Source: https://www.fenixdirecto.com/es/proteccion-cliente/reglamento-departamento-defensa-cliente
Timestamp: 2018-10-17 21:32:45
Document Index: 172238695

Matched Legal Cases: ['artículo 4', 'Artículo 2', 'artículo 13', 'Artículo 3', 'artículo 1', 'Artículo 4', 'artículo 1', 'artículo 1', 'Artículo 5', 'artículo 4', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'artículo 6', 'Artículo 9', 'Artículo 10']

Reglamento para la Defensa del Cliente de FÉNIX DIRECTO Seguros
Reglamento del Departamento para la Defensa del Cliente (D.D.C.)
El presente Reglamento para la Defensa del Cliente, regula la actividad del Departamento de Defensa del Cliente del Grupo "Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.", habiendo sido aprobado por acuerdo de su Consejo de Administración en su reunión celebrada en Barcelona, el día 19.07.2004.
Forman parte del grupo económico de "Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.", de conformidad con lo establecido en al artículo 4.1 de la Orden ECO/734/2004, considerando, por lo tanto, el presente Reglamento como el único que regula el Departamento de de Defensa del Cliente para todo el grupo, las sociedades que se relacionan más abajo.
1. Allianz, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
Tarragona, 109 - 08014 - Barcelona - (CIF: A-28007748)
2. Fénix Directo, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
Calle Ramírez de Arellano, 35 - 28043 - Madrid (CIF: A-80029150)
3. Amaya, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (unipersonal)
Recoletos, 13 - 28001 Madrid - (CIF: A-28496370)
Artículo 2º - Nombramiento del titular
Designación y cese: La designación y cese del titular del Departamento de Defensa del Cliente se adoptará indistintamente, bien por acuerdo del Consejo de Administración de la entidad, bien por decisión de su Consejero Delegado con facultades expresamente delegadas a tal efecto por el Consejo.
Inelegibilidad e Incompatibilidad: No podrá ser elegido titular del Departamento de Defensa del Cliente quien realice simultáneamente funciones en el departamento comercial, marketing, suscripción o tramitación de siniestros, ni relacionados, ni con la actividad inversora, ni con la suscripción, reembolso o traspaso de participaciones en Instituciones de Inversión Colectiva. Tampoco podrán ejercer el cargo de titular del Departamento de Defensa del Cliente quién estuviera incapacitado para ejercer el comercio de conformidad con lo establecido en el artículo 13 del Código de Comercio.
Artículo 3º - Presentación de la queja o reclamación
La presentación de escrito de queja o reclamación podrá realizarse personalmente o mediante representación, debidamente acreditada, bien directamente en el domicilio del Departamento o en cualquiera de las oficinas de las entidades relacionadas en el artículo 1º, o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, en cuyo caso, se deberán ajustar a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
Artículo 4º - Personas legitimadas para reclamar
Pueden presentar quejas o reclamaciones los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o causahabientes de cualquiera de los anteriores (así como los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones), los clientes/ partícipes de la empresa de servicios de inversión y los de la gestora de instituciones de inversión colectiva, en tanto en cuanto, funden su reclamación o queja, en cualquier relación contractual relacionada con las entidades que aparecen mencionadas en el artículo 1º.
Asimismo, el Departamento para la Defensa del Cliente tiene la obligación de resolver las quejas y reclamaciones que se presenten en relación con la actuación de los agentes y operadores de banca-seguros, en lo que respecta a la prestación de sus servicios a las personas mencionadas más arriba, en interés de las entidades del artículo 1º.
Artículo 5º - Cuestiones sometidas a conocimiento del DDC
El Departamento de Defensa del Cliente conocerá de las quejas y reclamaciones que presenten las personas físicas o jurídicas legitimadas de acuerdo con el artículo 4.
Artículo 6º - Admisión a trámite
Recibida la queja o reclamación en el Departamento para la Defensa del Cliente, este acusará recibo por escrito o por los medios legales establecidos.
No se admitirán las quejas y reclamaciones cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas.
Artículo 7º- Tramitación interna
Artículo 8º - Finalización y notificación
El expediente finalizará en el plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada en el Departamento de Defensa del Cliente, a los que se adicionarán los días en los que el expediente haya quedado en suspenso para subsanación de errores en la presentación de la reclamación prevista en el artículo 6 de este Reglamento.
Artículo 9º - Relación con el Servicio de Reclamaciones
Relación con el Servicio de Reclamaciones para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones y con el Servicio de Reclamaciones para la Defensa del Inversor
La Entidad atenderá, por medio del Departamento de Defensa del Cliente los Requerimientos que cualquiera de los citados Servicios de Reclamaciones pueda efectuarle en el ejercicio de sus funciones, en los plazos que éstos determinen.
Artículo 10º - Informe anual
Protección del asegurado. Guía para usuarios de servicios financieros