Source: https://www.norwegian.com/it/informazioni-di-viaggio/assistenza-speciale/problemi-e-reclami/
Timestamp: 2020-07-07 02:45:56+00:00
Document Index: 107863854

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Dubbi e richieste | Norwegian
Siamo sempre a disposizione per prestare ascolto o aiutare in caso di imprevisti.
Ti consigliamo di contattarci attraverso i nostri moduli di contatto online. In questo modo ci sarà più facile indirizzarti all’ufficio appropriato.
Se hai difficoltà a utilizzare questo modulo, puoi contattarci anche per e-mail all’indirizzo norwegian.mailhq@norwegian.com. Ricordati di inserire il seguente oggetto nell’apposito campo: Customer feedback – passengers with special needs.
Reclami relativi a dispositivi ausiliari
Se il tuo ausilio per la mobilità o qualsiasi apparecchiatura relativa alla tua disabilità hanno subito danni durante il volo, informa immediatamente i nostri rappresentanti in aeroporto. Essi provvederanno a redigere una relazione che ti servirà per sporgere un reclamo.
Rispettiamo i limiti previsti dalla Convenzione di Montreal per eventuali danni o smarrimento di apparecchiature, ma è sempre buona norma stipulare anche un’assicurazione di viaggio a tutela delle tue apparecchiature.
Passeggeri in viaggio verso/dagli Stati Uniti
Tutti i nostri voli verso e dagli Stati Uniti sono soggetti alla sentenza definitiva sulla non discriminazione per disabilità nei viaggi aerei (Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel) del Ministero dei Trasporti degli Stati Uniti (US DOT). Siamo conformi a tutte le norme contenute nell’US DOT 14 CFR Part 382.
Le seguenti informazioni possono risultare utili in caso di reclami o dubbi in materia di discriminazione, sistemazioni o servizi riguardanti i diritti dei passeggeri con disabilità.
Chiedi l’intervento di un responsabile della risoluzione dei reclami
In caso di problemi durante un viaggio con la nostra compagnia, puoi chiedere a qualsiasi membro dell’equipaggio o del personale di terra di metterti in contatto con un responsabile della risoluzione dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO).
Grazie alla loro formazione specifica, i nostri CRO sono particolarmente consapevoli e sensibili, nonché competenti in materia di normative e leggi, e saranno lieti di rispondere alle tue domande e di assisterti nella soluzione di dubbi correlati alla tua disabilità.
Sentenza definitiva sulla non discriminazione per disabilità nei viaggi aerei
I vettori stranieri che operano voli verso e dagli Stati Uniti sono soggetti ai recenti emendamenti al 14 CFR Part 382, introdotti dalla sentenza definitiva sulla non discriminazione per disabilità nei viaggi aerei dell’U.S DOT (Final Ruling on Non Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel).
È possibile richiedere una copia dell’U.S DOT 14 CFR Part 382 nei seguenti modi:
Una copia integrale di questa sentenza è disponibile su richiesta nei nostri aeroporti che operano con gli Stati Uniti.
Dagli Stati Uniti è possibile telefonare al numero verde gratuito per viaggiatori aerei con disabilità:
(+1) 1-800-778-4838 (voce)
Per TTY
Telefonare all’Aviation Consumer Protection Division al numero (+1) 202-366-2220 (voce) o (+1) 202-366-0511 (TTY).
Il testo integrale della U.S DOT regulation 14 CFR 382 è reperibile online.
Linee guida e normative utili
Regolamenti di sicurezza - Regolamento (CE) 1899/2006 (EU-OPS)
Linee guida per la sicurezza - Agenzia Europea per la Sicurezza Aerea (EASA)
Atto n. 0101 dell’11 giugno 1993 in materia di aviazione (Aviation Act)
Linee guida di sicurezza - TGL-44