Source: http://www.acamgas.com/it/attivita/qualita-del-servizio/
Timestamp: 2018-05-26 12:12:16+00:00
Document Index: 102391375

Matched Legal Cases: ['art. 56', 'art. 57', 'art. 59', 'art. 60', 'art. 40', 'art. 59']

ACAM Gas, in attuazione agli obblighi previsti dalla delibera AEEGSI 574/2013/R/gas e s.m., in fase di effettuazione delle prestazioni, opera nel rispetto di livelli generali di qualità (riferiti al complesso delle prestazioni) e di livelli specifici di qualità (riferiti a singole prestazioni), consultabili nei documenti sottoriportati.
Livelli specifici di qualità commerciale (art. 56)
TAB. E – Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione
TAB. F – Livelli specifici di qualità commerciale riferiti al tempo di messa a disposizione del venditore dei dati richiesti
Livelli generali di qualità commerciale (art. 57)
TAB. G – Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione
TAB H – Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione di competenza del venditore
ACAM Gas S.p.A. provvederà ad erogare al Cliente Finale un indennizzo automatico, specificatamente riportato nella tabella di seguito inserita, in caso di mancato rispetto dei suddetti livelli specifici di qualità, sempreché le cause dell’inosservanza in argomento siano diverse dalla forza maggiore o non riconducibili a responsabilità di terzi o dello stesso Cliente.
Indennizzi automatici (art. 59)
TAB. L – Indennizzi automatici base per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità
Di seguito l’art. 60 della delibera AEEGSI 574/2013/R/gas e s.m:
“Casi di esclusione del diritto all’indennizzo automatico”
ACAM Gas comunica, mediante l’informativa sugli standard di qualità allegata ad ogni offerta commerciale, ai richiedenti le prestazioni inerenti alle attività soggette a preventivazione lavori semplici/complessi, gli importi riguardanti gli indennizzi automatici che gli saranno corrisposti in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità previsti dal regolatore (art. 40.2.f delibera AEEGSI 574/2013/R/gas e s.m).
Inoltre, su tutti gli ordini servizio che gli operatori di ACAM Gas consegnano ai clienti final richiedenti le prestazioni di qualità commerciale, in occasione dell’esecuzione di attività sui Punti Di Riconsegna (PDR), sono indicati gli importi degli indennizzi automatici che gli saranno corrisposti in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità previsti dal regolatore (art. 59 delibera AEEGSI 574/2013/R/gas e s.m).
Target AEEGSI Ambito (Attività) Risultati
100% Qualità commerciale per le richieste clienti (% pratiche entro standard) 99,57%
95% Qualità tecnica per il pronto intervento (% rispetto tempo di arrivo) 100%
47 Qualità tecnica per le misure di grado di odorizzazione (n. misure conformi) 152
TAB. L - Indennizzi automatici base per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità
Casi di esclusione del diritto all'indennizzo automatico