Source: http://maszprawo.org.pl/2015/12/zwrot-towaru-w-ciagu-14-dni/
Timestamp: 2017-02-21 18:47:41+00:00
Document Index: 34187271

Matched Legal Cases: ['art. 27', 'Art. 2', 'art. 27', 'art. 33', 'art 34', 'art. 28', 'art. 29', 'art. 30', 'art. 27', 'art. 34', 'art. 28']

Zwrot towaru w ciągu 14 dni - Masz Prawo
Strona główna Internet Zwrot towaru w ciągu 14 dni
InternetKonsumentOchrona konkurencji i konsumentów
16 grudnia 2015 20 72021 Udostępnij na Facebooku
tweet Powszechnie znanym uprawnieniem kupującego jest możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Po stronie kupujących istnieją jednak liczne niedopowiedzenia odnośnie tego kiedy ten termin można zastosować, od jakiego momentu go liczyć i jakie skutki on wywiera.
Po pierwsze podkreślić należy, iż uprawnienie to wynika z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, przez co dotyczy wyłącznie relacji, w której sprzedającym jest przedsiębiorca, a kupującym konsument. Kupujący będący co prawda przedsiębiorcą, ale nabywającym towar w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą, również posiada status konsumenta (np. stolarz kupujący na dvd nowy film Johna Carpentera).
Brak przyczyny odstąpienia
Opisywane uprawnienie jest możliwe do zrealizowania bez wskazywania na jakiekolwiek wady nabytego towaru. Możemy odstąpić od umowy nie podając jakiejkolwiek przyczyny. Odróżnia to opisywane uprawnienie od realizowania roszczeń w trybie rękojmi, w przypadku których należy wskazać na wady towaru. Szerzej rękojmia została omówiona w tym artykule.
Uprawnienie do odstąpienia bez podania przyczyny ma zastosowanie do umów zawieranych przez internet lub w inny sposób na odległość (np. przez telefon). Ustawodawca stwierdził, że skoro nie mamy możliwości zapoznania się z właściwościami przedmiotu sprzedaży tak jak w normalnym sklepie (możliwość obejrzenia towaru, dotknięcia go, czasem wypróbowania), to konieczne jest ustanowienie terminu, w którym będziemy mogli zapoznać się z towarem w sposób analogiczny jak w sklepie. W razie stwierdzenia, że towar nam nie odpowiada, mamy możliwość jego zwrotu. To właśnie dlatego, nie jest konieczne wykazywanie jakichkolwiek wad towaru, które miałyby uzasadniać zwrot.
Podkreślenia wymaga fakt, iż wbrew powtarzającym się opiniom, nie istnieje żaden przepis, który umożliwiałby oddanie towaru sprzedawcy kupionego w sklepie stacjonarnym w terminie 14 dni bez podania powodu. Przyjęcie przez sprzedawcę zwrotu niewadliwego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym jest tylko i wyłącznie przejawem jego dobrej woli.
Prawo do odstąpienia przysługuje również, gdy umowa zawierana jest co prawda przy bezpośrednim kontakcie ze sprzedawcą (np. osobiste spotkanie), ale poza lokalem przedsiębiorstwa. Pojęcie zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa zostało zdefiniowane w ustawie i jest rozumiane dosyć szeroko. Wskazane pod lit. a) – d) definicje mają oczywiście charakter alternatywny i nie muszą być spełniane łącznie. Wystarczy, że nasza sytuacja wypełnia jedną z opisanych definicji.
Art. 2. Określenia użyte w ustawie oznaczają: (…)
Istnienie wad towaru
Skorzystanie z opisywanego uprawnienia jest możliwe również w sytuacji, gdy otrzymana przez nas rzecz ma wady (jest uszkodzona, nie odpowiada opisowi sprzedawcy itp.). Wtedy jednak warto zastanowić się nad skorzystaniem z przepisów dotyczących rękojmi, ponieważ pozwolą nam one na odzyskanie wszelkich poniesionych przez nas kosztów. Natomiast przy korzystaniu z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, koszty związane z transakcją są w części ponoszone przez kupującego (art. 33 i art 34 ust. 2 ustawy). Jeśli Twój przypadek dotyczy rzeczy wadliwej przeczytaj wpis o uprawnieniach kupującego przy zawarciu umowy przez internet.
Termin na odstąpienie
Termin na odstąpienie liczony jest od momentu otrzymania przesyłki (art. 28 ustawy), przy czym nic nie stoi na przeszkodzie wysłaniu odstąpienia jeszcze przed otrzymaniem przesyłki. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie, przy czym najrozsądniejsza jest pisemna. Bardzo istotne jest, aby zostało złożone w taki sposób, żeby sprzedawca się z nim zapoznał lub miał realną możliwość zapoznania się z nim. Jeśli pomyliliśmy adres mailowy sprzedawcy robiąc w nim literówką obciąża to nas, a nie sprzedawcę.Termin na odstąpienie w pewnych przypadkach ulega wydłużeniu (art. 29 ustawy)
Natomiast odesłanie towaru sprzedawcy jest rzeczą zupełnie niezależną od złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 30 ust. 2 ustawy). W szczególności należy podkreślić, że nie jest konieczne równoczesne odesłanie rzeczy wraz z oświadczeniem o odstąpieniu. Najlepiej jednak zrobić to jak najszybciej np. razem z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu.
Uszkodzenie towaru a prawo do odstąpienia
Ewentualne uszkodzenie lub nadmierne zużycie rzeczy (np. kupujący może przymierzyć buty, ale nie powinien ich normalnie użytkować), nie uniemożliwia odstąpienia od umowy na podstawie art. 27 ustawy, ale powoduje zmniejszenie kwoty, którą sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu. W praktyce jej wyliczenie może być trudne, niemniej jednak po stronie sprzedawcy istnieje w tym zakresie roszczenie odszkodowawcze (art. 34 ust. 4 ustawy). W związku z ewentualnymi zarzutami sprzedawcy, który może być niezadowolony z faktu odstąpienia od umowy, warto przed odesłaniem towaru udokumentować jego stan np. poprzez zrobienie zdjęć. W szczególności dotyczy to sprzętu elektronicznego o znacznej wartości, co dodatkowo zabezpiecza nas w razie kradzieży przesyłki (dzięki temu łatwiej udowodnić co było w nadanej paczce).
Powyższe uwagi nie będą miały pełnego zastosowania m.in. do treści cyfrowych i usług. Zawieranie umów tego typu wymaga odrębnego omówienia.
Podsumowując, uprawnienia konsumenta przy kupowaniu towarów przez internet są bardzo szerokie. Niezależnie od tego zawsze warto zadbać o odpowiedni materiał dowodowy w przypadku potencjalnego sporu ze sprzedawcą (otwarcie przesyłki przy przewoźniku, zrobienie zdjęć otwartej przesyłki, zrobienie zdjęć odsyłanego towaru).
Źródło obrazu: Flickr. Autor: Beck Gusler. Licencja: CC BY-SA 2.0.
TAGIkonsumentniezgodność towaru z umowąumowa zawarta na odległośćumowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwaustawa o prawach konsumenta UDOSTĘPNIJ
tweet Poprzedni artykułZnęcanie się nad zwierzętamiNastępny artykułAlimenty na rodziców Oskar Możdżyń PODOBNE ARTYKUŁYWIĘCEJ OD AUTORA
Konsument Prawo do odszkodowania za opóźniony lot Konsument Jak odnaleźć konto bankowe po zmarłej osobie Konsument Reklamacja do banku – jak ją napisać 20 KOMENTARZE
18 grudnia 2015 at 14:14
Generalnie ma Pan rację, że na zwrot jest 14 dni, natomiast jest pewien „trik”, dzięki któremu możemy mieć 2 dni więcej na odstąpienie od umowy, czyli 16 dni. Jak przeczytałem na jednym z blogów, nawet sam UOKiK przedstawił takie stanowisko. Cytuję: „Jeżeli termin na odstąpienie od umowy upływa w sobotę, niedzielę lub w święto ustawowe wolne od pracy, to konsument ma możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w następny dzień roboczy (np. w poniedziałek w przypadku terminu upływającego w weekend).” Nie mówię oczywiście, żeby od razu stosować to na siłę, ale warto to wiedzieć jako ciekawostka. Więcej przeczytacie na blogu, z którego się o tym dowiedziałem prokonsumencki.pl/blog/odbierz-zakupy-w-sobote-i-miej-16-zamiast-14-dni-na-odstapienie-od-umowy/
Odpowiedz EL-MA
29 grudnia 2015 at 18:07
Wychodzi na to, że nawet więcej niż 16 dni w niektórych przypadkach. Dobrym przykładem są właśnie zakończone święta Bożego Narodzenia. Gdzie 1 dzień świat wypadł w piątek co daje 17dni. Gdyby wypadł w czwartek to byłoby nawet 18dni.
12 maja 2016 at 06:46
Witam zakupiłem na dokumenciki.pl karte kolekcjonerską czy mogę ją zwrócić? napisałam do nich to dostałam nastepująca odp Jeżeli karta, którą Pani zamówi będzie odbiegała od wzoru ze strony- przyjmiemy zwrot i zwrócimy pieniądze.maja też na swojej stronie regulamin zwrotów i moim zdaniem jest tam zupełnie co innego napisane.Bardzo prosze o pomoc
Odpowiedz opatool
14 września 2016 at 06:39
Dlaczego ten przepis nie obejmuje operatorów sieci komórkowych? Znajomy wziął na umowę router przenośny do internetu.Internet nie działa jak powinien. Zrywa połączenia, wolno chodzi. Na dodatek router się wyłącza i trzeba go włączać co chwilę. Już jest powód do rozwiązania umowy-operator nie wywiązuje się z umowy w której zapewnia o działaniu internetu.Poszedł do salonu i jedyne co to zaproponowali to naprawę gwarancyjną. Przy tym routerze wziął córce smartfona – który sam wysyłał drogie sms-y i muszą zapłacić w ciągu 2dni sporą kwote.Oczywiście operator stwierdził ,że to oni wysłali te sms-y .Dziwne dlaczego pózniej sam zablokował te usługę? Dlaczego w Posce można naciągać ludzi na koszta jka tylko się chce? Siostra w Austrii wzięła router przenośny i mogła go zwórcić do 30dni bez żadnych ceregieli. To tylko w naszym kochanym kraju szarak jest skubany z kasy i na dodatek prawo jest po stornie oszusta,naciągacza itp .A nie po stronie poszkodowanego.
Odpowiedz kajetan garsztecki
3 listopada 2016 at 17:22
dlaczego kupiony tablet nie można zwrócić zakupiony w salonie ale można zwrócić zakupiony od kurjera
Odpowiedz Oskar Możdżyń
15 grudnia 2016 at 22:55
Bo tak zdecydował ustawodawca.
Odpowiedz Oz
27 grudnia 2016 at 10:30
a dlaczego miało by się móc zwrócić? Chyba wiesz co robisz.
Odpowiedz przem
12 grudnia 2016 at 16:28
czy odbiór osobisty w salonie, zakupionego przez Internet towaru powoduje ograniczenie prawa do zwrotu ?
13 grudnia 2016 at 23:26
Odpowiedz Krzysztof Hajnrych
15 grudnia 2016 at 16:20
Czy mogę odstąpić od umowy jeśli zamówiony i opłacony towar nie dotarł do mnie? Sprzedawca odsyła mnie do operatora(Inpost).
15 grudnia 2016 at 20:02
Tak, odstąpienie w takim przypadku jest możliwe. Podstawy, wyrażonej wprost, w polskiej Ustawie o prawach konsumenta nie ma, ale przyjmuje się takie rozwiązanie za zgodne z celem art. 28 u.p.k.
17 grudnia 2016 at 10:42
Po rozmowie z kosultantem sieci komórkowych przedłużyłem umowę na kolejne 2 lata na firmę( wcale nie mały abonament) z zakupem telefonu.Kilka razy upewniałem się ile ten telefon będzie kosztował.Przypominałem również ,że jestem długoletnim i lojalnym użytkownikiem tej sieci.Pan konsultant był łaskaw ze 100 zł do nawet 20,46 zł zaproponować mi taką cenę i że tą kwotę będe musiał zapłacić kurierowi przy dostarczeniu przesyłki z telefonem i nową umową .Tak też sie stało( 2 dni temu).
Rozpakowałem i używałem telefon 1 dzień.Dopiero po 1 dniu zorietowałem się ,że na ten telefon są rozpisane 24 raty i faktycznie trzeba za niego zapłacić 1644 . Nadmieniam że w trakcie rozmowy z konsultantem ani razu nie padło stwierdzenie że trzeba będzie płacić raty.
Czy migę odtstąpić od umowy i odesłać ten telefon do operatora?
27 grudnia 2016 at 10:34
Dodaj rate do abonamentu i zobacz co ci wyjdzie… dzięki takiemu rozwiązaniu masz możliwość rozliczenia całej wartości telefonu od razu, tym bardziej że jest na firmę. Przecież za telefon ktoś musi zapłacić, jest wliczony w abonament i w dokumentach widzisz jaka kwota składa się na usługę, a jaka na sprzęt. Po zsumowaniu wychodzi łączny abonament który zaakceptowałeś. To standard u operatorów.
Odpowiedz krystian
15 stycznia 2017 at 12:32
Witam. Kupiłem 4 nowe opony w sklepie internetowym zamówiłem je przez telefon dałem je do zamontowania wulkanizatorowi i okazło sie ze opony muszą mieć inny wymiar czyli zamiast 165/65 musze mieć 155/50. Pytanie jest takie czy mam prawo do wymiany i ewentualnej dopłaty jezeli takowa bedzie potrzebna ?
6 lutego 2017 at 21:27
bez problemu masz prawo w ciągu 14 dni zwrócić towar, co nie zmienia faktu że sprzedawca nie musi ci go wymienić (a właściwie sprzedać ci inny komplet), jeśli się uprze nie musi w ogóle już z tobą handlować. Choć to mało prawdopodobne, każdy chce zarobic 🙂
Odpowiedz woman
4 lutego 2017 at 15:06
klient ma 14 dni na odesłanie towaru, liczy sie data stempla pocztowego-co jeżeli odeśle rzecz dnia 15 czy kolejnego? Czy nadal muszę przyjąć zwrot? pzdr
nie, masz 14 dni, czego tu nie rozumiesz? 15 dzień to już po terminie.
Odpowiedz Wojtek P.
6 lutego 2017 at 20:52
Czy złożenie u sprzedawcy reklamacji na zakupiony przez internet towar, wydłuża o czas trwania rozpatrywania reklamacji, ten 14-dniowy termin na zwrot tego towaru? Czyli przykładowo – przesyłkę
otrzymuję 1.02, w dniu 2.02 składam reklamację, której rozpatrywanie trwa do 10.02 i zostaje rozpatrzona negatywnie. Czy w takim wypadku 14-dniowy termin zwrotu towaru liczy mi się od 1.02 czy od 10.02 (kiedy to już wiem, że sprzedawca próbuje się wymigać ze zgłoszenia reklamacyjnego)?
nie, nie wydłuża, reklamacja jest niezależna od zwrotu konsumenckiego. Jednak jak zgłosisz zwrot konsumencki w ostatnim 14 dni, choćby mailowo, masz kolejne 14 dnia na odesłanie produktu. Tak więc czasu jest sporo.
Odpowiedz rafus
13 lutego 2017 at 10:27
Kupiłem kamerkę szpiegowską i chciałbym ją zwrócić , a w regulaminie sprzedawcy jest napisane że sprzęt szpiegowski nie podlega zwrotowi. Jeżeli odeślę im w ciągu 14 dni towar to powinni zwrócić mi pieniądze?
Odpowiedz ZOSTAW ODPOWIEDŹ Anuluj odpowiedź	Powiadom mnie o kolejnych komentarzach przez email. Powiadom mnie o nowych wpisach przez email.	Najnowsze komentarzeSławomir Bystrzejewski o Przyjęcie spadku z dobrodziejstwem inwentarza po zmianach z 2015 r.Sławomir Bystrzejewski o Przyjęcie spadku z dobrodziejstwem inwentarza po zmianach z 2015 r.Sławomir Bystrzejewski o Przyjęcie spadku z dobrodziejstwem inwentarza po zmianach z 2015 r.Sławomir Bystrzejewski o Zatrzymanie prawa jazdy na 3 miesiące – nowe przepisyKK o Zatrzymanie prawa jazdy na 3 miesiące – nowe przepisy