Source: http://docplayer.fi/3929144-Puolustusvoimien-maineenhallinta-sosiaalisessa-mediassa.html
Timestamp: 2017-07-27 23:05:18+00:00
Document Index: 18791563

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ']

PUOLUSTUSVOIMIEN MAINEENHALLINTA SOSIAALISESSA MEDIASSA - PDF
PUOLUSTUSVOIMIEN MAINEENHALLINTA SOSIAALISESSA MEDIASSA
Download "PUOLUSTUSVOIMIEN MAINEENHALLINTA SOSIAALISESSA MEDIASSA"
Martti Haapasalo
1 MAANPUOLUSTUSKORKEAKOULU PUOLUSTUSVOIMIEN MAINEENHALLINTA SOSIAALISESSA MEDIASSA Diplomityö kapteeniluutnantti Sakari Soini Yleisesikuntaupseerikurssi 56 Merisotalinja Heinäkuu 20132 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO TUTKIMUKSEN PERUSTA Tutkimuskysymykset, tutkimushypoteesi ja rajaukset Tutkimuksen viitekehys Laadullinen, abduktiivinen sisällönanalyysi Tutkimusraportin rakenne ja lähteet Haastattelut ja kyselyt Tutkimuksen luotettavuuden arviointi Aikaisempi tutkimus aiheesta Käsitteiden määrittely SOSIAALINEN MEDIA Sosiaalisen median sovellukset ja palvelut Yhteistyöprojektit esimerkkinä Wikipedia Blogit ja mikroblogit esimerkkinä Twitter Sisältöyhteisöt esimerkkinä Youtube Sosiaaliset verkostoitumispalvelut esimerkkinä Facebook Virtuaalimaailmat esimerkkinä Second Life Virtuaaliset pelimaailmat esimerkkinä America s Army Yhteisöllisyys sosiaalisessa mediassa Ryhmä Parvi Verkosto Verkkoyhteisö Sosiaalisen median kehitystrendejä Miten sosiaalinen media toimii? MAINEENHALLINTA PUOLUSTUSVOIMIEN VIESTINNÄSSÄ Viestinnän organisointi ja toteutus puolustusvoimissa Viestintäorganisaation tehtävät ja viestintäprosessi Puolustusvoimien viestinnän osa-alueet Maine ja maineenhallinta Sidosryhmien rooli maineenhallinnassa Puolustusvoimien sidosryhmät Puolustusvoimien sidosryhmät haastattelujen valossa Maineenhallinta sosiaalisen median aikakaudella Maineriskit sosiaalisessa mediassa Maineenhallinta erityistilanteissa Eri organisaatioiden ohjeet sosiaalisen median käytöstä Miten mainetta voi hallita?... 873 5. PUOLUSTUSVOIMAT SOSIAALISESSA MEDIASSA Sosiaalisen median strategia Puolustusvoimien läsnäolo sosiaalisessa mediassa Puolustusvoimien haasteet sosiaalisessa mediassa Nuorison tavoittaminen Nopeutuva, monikanavainen viestintä Enemmän vähemmällä Puolustusvoimat sosiaalisen median lähitulevaisuudessa Miten puolustusvoimat on läsnä sosiaalisessa mediassa? YHDISTELMÄ Johtopäätökset Sosiaalinen media Maineenhallinta puolustusvoimien viestinnässä Puolustusvoimat sosiaalisessa mediassa Puolustusvoimien maineenhallinta sosiaalisessa mediassa Diskurssi Jatkotutkimuksen aiheita LÄHTEET Tutkimukset, artikkelit ja raportit Kirjallisuus Puolustushallinnon ohjesääntökirjallisuus, oppaat ja normit Julkaisemattomat lähteet Internetlähteet LIITTEET LIITE 1: TUTKIMUSRAPORTISSA ESIINTYVIÄ TERMEJÄ LIITE 2: KUVAKAAPPAUKSET SOSIAALISESTA MEDIASTA LIITE 3: HAASTATTELUJEN JA KYSELYIDEN KYSYMYKSET4 KUVAT Kuva 1: Tutkimuksen viitekehys...5 Kuva 2: Tutkimuksen kulku prosessina...9 Kuva 3: Vahvat ja heikot sidokset Kuva 4: Facebook -kaveriverkosto mittakaavattoman verkoston kuvaajana...42 Kuva 5: Mittakaavaton verkosto...42 Kuva 6: Puolustusvoimien viestintäprosessi Kuva 7: Puolustusvoimien viestinnän osa-alueet...54 Kuva 8: Hyvän maineen tekijät...58 Kuva 9: Maineen rakentumisen vaiheet mainepyramidina...66 TAULUKOT Taulukko 1: Haastattelujen ja kyselyjen tiedot...13 Taulukko 2: Sosiaalisen median luokittelujen yhtäläisyydet ja erot...26 Taulukko 3: Sosiaalisen median ulottuvuudet...28 Taulukko 4: Maineen yleiset tekijät, yhtäläisyydet ja erot eri määrittelyissä...59 Taulukko 5: Maineen tekijät puolustusvoimien toimintaympäristössä Taulukko 6: Sopimussuhteiset ja yhteisölliset sidosryhmät...63 Taulukko 7: Puolustusvoimien sidosryhmien tärkeysluokittelu normaalioloissa...69 Taulukko 8: Pv:n normin mukaiset vs. liike-elämän keskeisimmät sidosryhmät...70 Taulukko 9: Haastatteluissa tärkeät vs. liike-elämän keskeisimmät sidosryhmät...73 Taulukko 10: Sosiaalisen median maineriskejä Taulukko 11: Koonnos sosiaalisen median ohjeistuksista...86 Taulukko 12: Puolustusvoimien läsnäolo sosiaalisessa mediassa...935 1 PUOLUSTUSVOIMIEN MAINEENHALLINTA SOSIAALISESSA MEDIASSA 1. JOHDANTO Viime vuosituhannen päättyessä alkanut informaatiovallankumous on tuonut älypuhelimet, tietoverkot ja sosiaalisen median koko teollistuneen maailman ulottuville. Maailman noin seitsemästä miljardista ihmisestä noin kaksi ja puoli miljardia käyttää internetiä 1. Informaatiovallankumouksen ansiosta yksilö tai yhteisö voi vaikuttaa viestinnällään yhä suuremman ihmisjoukon käsityksiin ja käyttäytymiseen. Sosiaalisesta mediasta onkin 2000-luvulla tullut kiinteä osa modernin yhteiskunnan viestintää. Sosiaalinen media on demokratisoinut ihmisten välistä viestintää mahdollistamalla potentiaalisesti maailmanlaajuisen yleisön jokaisen sosiaalisen median kuluttajan viesteille. Viranomaisen, yrityksen tai yhteisön toiminnalle sosiaalinen media tarjoaa uusia mahdollisuuksia, mutta tuo tullessaan myös uhkia. Puolustusvoimat on perinteikäs kansallinen instituutio, joka nauttii suurta luottamusta yhteiskunnassamme. Tutkimusten perusteella puolustusvoimilla on 2000-luvun Suomessa hyvä maine 2. Kansalaisten tuntemasta luottamuksesta ja instituution hyvämaineisuudesta huolimatta puolustusvoimat on muiden viranomaisten tavoin kansalaistensa sekä muun maailman jatkuvan tarkkailun ja arvioinnin kohteena. Puolustusvoimista ja siellä tapahtuvista asioista sekä Suomen puolustusjärjestelystä ja sen vaihtoehdoista taitetaan jatkuvasti peistä niin kansallisilla poliittisilla areenoilla kuin paikallisbaarien pöydissäkin. 1 Fowler, Geoffrey (2012): Facebook: One Billion and Counting. Wall Street Journal. [http://online.wsj.com/article/sb html ( )] 2 Vuonna 2005 yhteensä 88 % haastatelluista kertoi luottavansa Puolustusvoimiin joko erittäin paljon tai melko paljon. Vastaavasti yhteensä 12 % haastatelluista ilmoitti luottavansa Puolustusvoimiin joko ei kovinkaan paljon tai ei yhtään. Lähde: Borg, Ketola, Kääriäinen, Niemelä, Suhonen (2007): Uskonto, arvot ja instituutiot - Suomalaiset World Values -tutkimuksissa Tampereen yliopistopaino, Tampere.6 2 Yrityksen tai yhteisön on menestyäkseen ymmärrettävä maineen merkitys nykyisessä viestintäympäristössä. Ei ole yhdentekevää, mitä yrityksestä tai vaikkapa keskushallintoviranomaisesta kansan keskuudessa ajatellaan. Sanotaan, että hyvä maine kestää vuosikausia rakentaa, mutta maineen menettämiseen ei vääränlaisella toiminnalla ja ajattelemattomalla viestinnällä tarvita viittä minuuttia pidempään. Puolustusvoimille maineenhallinta on vähintään yhtä tärkeää kuin yrityksillekin. Puolustusvoimien tärkein tehtävä on Suomen sotilaallinen maanpuolustus. Tehtävän täyttäminen vaatii jatkuvasti lisää taloudellisia ja henkilöstöllisiä resursseja yhteiskunnalta, joka samaan aikaan ponnistelee velkaantumiseen ja väestön ikääntymiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Samalla asevelvollisuuden mielekkyydestä käydään yhä tiukempaa julkista keskustelua. Individualismin ja sukupuolten välisen tasa-arvon nimissä kysytään, miksi miesväestön täytyy uhrata jopa vuosi elämästään ilmaistyöhön valtiolle, kun samaan aikaan naiset porskuttavat opiskelu- ja työelämässä voiden osallistua yhteisiin maanpuolustustalkoisiin halutessaan vapaaehtoispohjalta. Hyvämaineisen organisaation, joka nauttii kansalaisten, veronmaksajien ja päättäjien luottamusta, on helpompi käydä yhteiskunnallista keskustelua ja osallistua edellä kuvattujen haasteiden ja kysymysten ratkaisemiseen. Puolustusvoimien kannattaa olla siellä, missä sitä koskevaa yhteiskunnallista keskustelua käydään. Isokangasta ja Kankkusta mukaillen sosiaalinen media puhkoo jatkuvasti aukkoja puolustusvoimien julkisivuun haluttiin sitä tai ei. Puolustusvoimat ei voi pysäyttää sosiaalista mediaa tai puolustusvoimia koskevaa julkista keskustelua, mutta se voi kuitenkin halutessaan vaikuttaa siihen, mitä puolustusvoimien muureihin avatuista aukoista näkyy. 3 Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää puolustusvoimien maineenhallinnassa. Tutkimuksen aluksi määritetään, mitä sosiaalinen media on ja miten verkostoituminen sosiaalisessa mediassa toimii. Tämän jälkeen tutkitaan, mitä maineenhallinta tarkoittaa puolustusvoimien näkökulmasta. Lopuksi yhdistellään edelliset teemat yhteen ja selvitetään puolustusvoimien maineenhallinnan toteutusta sosiaalisessa mediassa. 3 Isokangas Antti, Kankkunen Petteri (2011): Suora Yhteys - Näin sosiaalinen media muuttaa yritykset, Taloustieto Oy, Helsinki, s.12.7 3 2. TUTKIMUKSEN PERUSTA 2.1. Tutkimuskysymykset, tutkimushypoteesi ja rajaukset Tutkimuksessa on kolme pääteemaa: sosiaalinen media, maineenhallinta, sekä puolustusvoimien viestintä sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksen pääkysymys on: Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää puolustusvoimien maineenhallinnassa? Pääkysymyksen alakysymykset on muodostettu myös teemoittain. Alakysymykset ovat: - Miten sosiaalinen media toimii? - Miten mainetta voi hallita? - Miten puolustusvoimat on läsnä sosiaalisessa mediassa? Tämä tutkimus tukeutuu hermeneuttiseen tieteenfilosofiaan, joka korostaa merkityksiä sisältävien kokonaisuuksien tulkintaa ja ymmärtämistä. Hermeneuttisessa tieteenfilosofiassa ihmisen toiminta nähdään tavoitteellisena ja tarkoituksellisena. Tämän takia toiminnan tulosten uskotaan sisältävän erilaisia merkityksiä. Näin ollen uudistuvaa tietoa tuotetaan havainnoimalla asioiden ja niiden kontekstien välisiä yhteyksiä sekä tarkastelemalla ilmiöitä suhteessa toisiin samanaikaisiin ilmiöihin ja näiden kehitykseen. Hermeneuttiseen kehään perustuvassa tiedon muodostumisen prosessissa yksityiskohtien tulkinta vaikuttaa kokonaisuuden tulkintaan. Näin tutkimuksen kohteesta tehtyjen tulkintojen uudelleentulkitseminen tuottaa jatkuvasti laajenevaa ymmärrystä tutkimuksen kohteesta. Näin tulkinnat ja tieto uusiutuvat. 4 Tässä tutkimuksessa tutkimushypoteesina on, että sosiaalisen median mahdollistamaa viestintäpotentiaalia ei hyödynnetä puolustusvoimien maineenhallinnassa riittävällä tavalla. Hypoteesi perustuu tutkijan omakohtaisen kokemuksen perusteella tekemään abduktiiviseen päätelmään, jonka mukaan puolustusvoimien organisaatiokulttuurissa suhtaudutaan konservatiivisesti uusien tietoteknisten sovellusten ja toimintamallien käyttöönottoon. Tutkija väittää lisäksi, että hypoteesin mukaisella konservatiivisella suhtautumisella sosiaaliseen mediaan on pääasiassa kielteisiä vaikutuksia puolustusvoimien maineenhallintaan. 4 Koppa (2013): Hermeneutiikka. Jyväskylän yliopisto. [https://koppa.jyu.fi/avoimet/hum/menetelmapolkuja/menetelmapolku/tieteenfilosofisetsuuntaukset/hermeneutiikka ( )]8 4 Konservatiivinen asenne on tunnistettavissa muun muassa lähestymistavassa sosiaaliseen mediaan: vaikka puolustusvoimat on virallisesti läsnä sosiaalisessa mediassa, on samaan aikaan puolustusvoimien oman henkilöstön pääsyä sosiaalisen median palveluihin rajoitettu puolustusvoimien hallinnollisesta tietoverkosta 5. Tutkimuksen aihealue on laaja tutkimukseen käytettävissä oleva aika huomioiden. Tämän johdosta tutkimusaiheeseen on tehty seuraavat rajaukset: - Tutkimus käsittelee sosiaalista mediaa. Tutkimuksen ulkopuolelle on rajattu sellaiset internetissä ilmestyvien sanomalehtien kaltaiset verkkomediat, jotka eivät ensisijaiselta määritelmältään ole sosiaalisia medioita. Rajan vetäminen internetissä toimivissa medioissa sosiaalisen median ja muun sähköisen median välille on jossain määrin haastavaa, koska muu sähköinen media pyrkii hyvin usein sosiaalisen median kaltaiseen vuorovaikutukseen seuraajiensa kanssa täyttäen ainakin osin sosiaalisen median määritelmän. - Tutkimus lähestyy aihetta humanistisesta näkökulmasta. Teknologiset ratkaisut ja ohjelmisto- ja tietotekninen näkökulma on rajattu tutkimuksen ulkopuolelle. Rajaukseen on päädytty myös sen takia, että tutkimuskysymysten näkökulmasta tietoteknisen näkökulman huomioimiseen ei ole tarvetta. - Tutkimus on suojaustasoltaan julkinen. Tutkimus käsittelee puolustusvoimien maineen hallintaa sosiaalisessa mediassa normaalioloissa, rauhan ajan organisaatiorakenteiden ja toimintamallien mukaisesti. Poikkeusolojen ja sodan ajan viestintä on rajattu tutkimuksen ulkopuolelle. Rajaukseen on päädytty kahdesta syystä: Ensiksi tutkimustyöhön käytettävissä oleva aika ei mahdollista aiheen laajempaa käsittelyä, mikä ohjasi tutkijan rajaukseen. Toisaalta julkista korkeampi suojaustaso saattaisi rajoittaa tutkimuksen hyödynnettävyyttä sosiaalisen median sivustoista pääsy oli estetty muun muassa sivustolle sekä tumblr.com sivulle. Pääsy oli sallittu muun muassa seuraaviin some-palveluihin: Youtube, Twitter, Flickr, Wikipedia, LinkedIn. Loppujen estojen poistaminen keskeisten sivujen osalta on tutkimukseen haastateltujen mukaan harkinnassa, jolloin puolustusvoimien henkilöstön pääsy muun muassa Facebookiin työkoneiltaan olisi mahdollista lähitulevaisuudessa.9 Tutkimuksen viitekehys Tutkimuksen viitekehyksessä kuvataan, miten puolustusvoimat pyrkii vaikuttamaan maineeseensa suunnitelmallisesti pääasiassa viestinnällisin keinoin tavoitteenaan saavuttaa hyvä maine eri sidosryhmiensä (mm. asevelvolliset, muut Suomen kansalaiset, päättäjät, puolustusvoimien henkilöstö) keskuudessa. Puolustusvoimien eri sidosryhmille kohdistettu viestintä saavuttaa vastaanottajansa mediakentän kautta. Mediakenttä koostuu eri medioista, joista sosiaalisen median osuutta on korostettu tutkimuksen näkökulman selventämiseksi. Mediat on jaoteltu printtimediaan (mm. sanoma- ja aikakauslehdet ja kirjat) ja sähköiseen mediaan (radio, televisio, verkkomediat ja sosiaalinen media). Viitekehyksen mediakentässä eri mediat ovat linkittyneet toisiinsa kuvaten medioiden välistä verkostoituneisuutta. Viestintä on täysin kaksisuuntaista vain sosiaalisessa mediassa. Puolustusvoimat tavoittaa sidosryhmänsä kaikkien medioiden välityksellä, mutta sidosryhmien kyky tavoittaa puolustusvoimat rajoittuu mediassa työskenteleviä toimittajia lukuun ottamatta lähes yksinomaan sosiaaliseen mediaan. Tämä onkin maineenhallinnan kannalta sosiaalisen median yksi mielenkiintoisimmista ominaisuuksista. Kuva 1: Tutkimuksen viitekehys10 6 Tässä työssä tutkitaan kahden erillisen tekijän muodostamaa kokonaisuutta. Ensimmäisenä tutkimuskohteena on keskushallintoviranomaisen (puolustusvoimat) viestintä maineenhallinnan näkökulmasta. Toisena tutkimuskohteena tutkitaan yhtä viestintään käytettävää kanavaa (sosiaalinen media; some) ja sen sovelluksia (mm. Facebook, Twitter ja Youtube) Laadullinen, abduktiivinen sisällönanalyysi Tutkimuksen tutkimusmenetelmänä on laadullinen (kvalitatiivinen), abduktiivinen sisällönanalyysi. Seuraavassa tarkastellaan, mitä valitut tutkimusmenetelmät teorian valossa tarkoittavat. Sisällönanalyysi on perinteinen laadullisen tutkimuksen analyysimenetelmä, jossa tutkimusaineistosta etsitään systemaattisesti merkityssisältöjä. Sisältöä analysoimalla pyritään luomaan kuvaus tutkittavana olevasta ilmiöstä tiivistetysti ja yleistetyssä muodossa kadottamatta alkuperäislähteiden sisältämää informaatiota. 6 7 Sisällönanalyysiä käytetään yleensä kielellisen aineiston tutkimiseen. Sisällönanalyysissä pyritään rakentamaan malleja, jotka esittävät tutkittavan ilmiön tiivistetyssä, jäsennellyssä muodossa. Rakennettavien mallien avulla tutkittava ilmiö kyetään käsitteellistämään ja eri lähteistä koottu aineisto saadaan järjestetyksi. Aineistosta etsitään vastauksia tutkimuskysymyksiin. Tutkimuskysymyksiin löydetyt vastaukset kirjataan ylös ja kerätään listoiksi Seitamaa-Hakkarainen, Pirita (2000): Kvalitatiivinen sisällön analyysi.academia.edu. [http://academia.edu/589363/kvalitatiivinen_sisallon_analyysi ( )] 7 Tuominen-Soini, Heta (2009): A 3.2. Kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät opintojakson luentomateriaali. Käyttäytymistieteellinen tiedekunta, Helsingin yliopisto. 8 Chi, Michelene (1997): Quantifying qualitative analyses of verbal data: A practical Guide. The Journal of the Learning Sciences, vol 6, issue 3, s Eskola, Jari; Suoranta, Juha (2008): Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Vastapaino, Tampere, s.18,11 7 Kun aineisto on saatu järjestettyä ja kategorisoitua, pyritään aineistoa analysoimalla tekemään selkeitä ja luotettavia johtopäätöksiä tutkittavasta ilmiöstä. Johtopäätöksiä tekemällä tutkija pyrkii ymmärtämään, mitä asiat merkitsevät tutkittaville kohteille Aineiston analysointitapoja on erilaisia ja niiden valintaan vaikuttavat muun muassa tutkimuksen kohde, tutkimuksessa käytettävä lähdeaineisto sekä tutkijan ominaisuudet. Sisällönanalyysissa rakennettujen mallien analyysi voidaan tehdä induktiivisen, deduktiivisen tai abduktiivisen päättelyn avulla. Induktiivinen päättely lähtee puhtaasti tutkimusaineiston löydösten perusteella tehtävästä päättelystä. Deduktiivisessa päättelyssä puolestaan aineiston analysointia ohjaa aikaisempaan tietoon perustuva luokittelurunko. Abduktiivista päättelyä voidaan kuvata edellisten yhdistelmäksi. 12 Abduktiivinen päättely on teoriasidonnainen analyysimenetelmä, jossa analyysiyksiköt valitaan aineistosta, mutta aikaisempi tieto ohjaa tai auttaa analysointia. Abduktiiviseen päättelyyn perustuvassa aineiston analysoinnissa aikaisemmalla tiedolla ei ole tarkoitus testata teoriaa, vaan abduktiivisessa päättelyssä tutkijan ajatteluprosessissa vaihtelevat aineistolähtöisyys ja aiempaan kokemukseen perustuvat valmiit mallit. Abduktiivisessa sisällönanalyysissä tutkija luottaa kykyynsä tehdä oikeita päätöksiä tutkimusaineiston ja omien kokemustensa perusteella, jopa intuitiivisesti. Koska intuitio ei kuitenkaan voi olla tieteellisessä tutkimuksessa tiedonlähde, tulee tutkimuksen luotettavuuden takaami seksi tutkimusaineiston olla perusteellisesti luokiteltua. Abduktiivisessa analyysimenetelmässä testataan systemaattisesti sitä, mikä täytyy olla (what must be) siitä lähtökohdasta, mitä saattaa olla (what maybe is) sitä vastaan mitä on (what is). Salapoliisimainen lähestymistapa auttaa selventämään ajattelua ja mahdollistaa uusien ideoiden tuottamisen. 10 Tuomi, Jouni; Sarajärvi, Anneli (2002): Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Tammi. Helsinki. 11 Tuominen-Soini (2009). 12 Seitamaa-Hakkarainen (2000). 13 Grönfors, M; Vilkka H. (toim.) (2011): Kvalitatiiviset kenttätyömenetelmät. Sosiologi-Filosofiapu Vilkka. s [http://vilkka.fi/books/laadullisen_tutkimuksen.pdf ( )] 14 Tuominen-Soini (2009).12 8 Analyysiprosessin tulee olla koko tutkimusaineiston kattavaa ja systemaattista. Itse luokittelu on käytännössä vertailua ja vastakkainasettelua, jota tehdään analysoitaessa aineistoa ja luokitellessa sitä eri kategorioihin. Aineiston analysointi päättyy siinä vaiheessa, kun siitä ei enää löydy uusia näkökulmia. 15 Laadullisessa tutkimuksessa aineiston analyysi ei yleensä ole tutkimusprosessin viimeinen vaihe, vaan tutkimus etenee syklisesti, jolloin tutkimusaineistoa analysoidaan ja sitä luokitellaan sitä mukaan kun tutkimusaineistoa kertyy. Kvalitatiivisessa sisällönanalyysissä on tyypillistä, että aineiston luokittelukategoriat kehittyvät ja muovautuvat tutkimusprosessin edetessä. Tässä tutkimuksessa tutkimusmenetelmän valintaan vaikuttivat tutkimuksen lähdeaineisto sekä tutkijan henkilökohtaiset taustatekijät. Lähdeaineistona käytetyt kirjalliset ja sähköiset julkaisut sekä harvalukuiselle asiantuntijajoukolle suunnattavat haastattelut ja kyselyt vaikuttivat siihen, että luontevin tutkimusmenetelmä valikoitui tieteenalan tutkimusperinteitä noudattaen laadullisen sisällönanalyysin suuntaan. Abduktiivisen päättelyn valinta aineiston analyysimenetelmäksi perustuu tutkijan aiempaan aihealueen perehtyneisyyteen. Tutkijan tausta sosiaalista mediaa elämässään monipuolisesti hyödyntävänä puolustusvoimien upseerina voidaan katsoa lähtöasetelmaksi, jossa induktiivinen, puhtaasti lähdeaineistoon perustuva aineiston analyysi olisi paitsi tutkijan jo olemassa olevan asiantuntijuuden vuoksi haastavaa, myös epätarkoituksenmukaista. Toisaalta deduktiivisessa päättelyssä käytettävä aikaisempaan tietoon perustuva luokittelurunko olisi saattanut asettaa rajoitteita sosiaalisen median kaltaisen kehittyvän ja luovan aiheen tutkimiseen. 15 Seitamaa-Hakkarainen (2000). 13 Tutkimusraportin rakenne ja lähteet Tutkimusaihe on jaettu kolmeen teemaan: sosiaaliseen mediaan, maineenhallintaan sekä puolustusvoimien maineenhallintaan sosiaalisessa mediassa. Jokaisesta teemasta on muotoiltu omat tutkimuskysymyksensä, jotka toimivat pääkysymyksen alakysymyksinä. Tutkimusraportti etenee teemoittain siten, että kutakin teemaa vastaa yksi pääluku. Tutkimustulokset esitellään vastaavasti päälukujen päätteeksi vastaamalla luvuittain teeman mukaiseen alakysymykseen. Tutkimuksen pääkysymykseen vastataan tutkimusraportin viimeisessä luvussa. Tutkimuksen kulku on esitetty prosessina kuvassa 2. Tutkimusprosessin selvittämisen lisäksi seuraavassa kuvataan tutkimusraportin rakennetta ja käsitellään lähteiden käyttöä luvuittain. Kuva 2: Tutkimuksen kulku prosessina. Ensimmäinen luku on johdantoluku, jonka tarkoituksena on antaa lukijalle perusteita ymmärtää tutkimusaihe taustoittamalla tutkimuksen aihepiiriä ja tutkimuksen tavoitteita tiiviisti niin puolustusvoimien, sosiaalisen median kuin maineenhallinnan näkökulmasta.14 10 Toinen luku on niin sanottu metodiluku. Luvun tarkoituksena on kertoa, miten tämä tutkimus on tehty. Luvussa luodaan tutkimustyön tieteellinen perusta määrittämällä tutkimuskysymykset, tutkimushypoteesi, tutkimusmetodi sekä tutkimuksen rajaukset. Luvussa esitellään tutkimuksen viitekehys sekä tutkimusprosessi. Luvussa luodaan katsaus sosiaaliseen mediaan ja maineenhallintaan liittyviin aiempiin tutkimuksiin puolustusvoimissa sekä määritetään tutkimuksessa käytettävät keskeisimmät käsitteet. Luvun lähteet koostuvat pääasiassa tutkimusmetodologiaa käsittelevästä kirjallisuudesta. Yksi keskeisistä luvussa käytettävistä lähteistä on Saaranen-Kauppisen & Puustniekan laaja menetelmäopetuksen oppimisympäristö verkossa KvaliMOTV 16. Kolmas luku on samalla ensimmäinen tutkimusraportin kolmesta pääluvusta. Luvun tarkoituksena on vastata tutkimuksen alakysymykseen Miten sosiaalinen media toimii?. Luvussa kuvataan sosiaalisen median toiminnallisuuksia ja verkostoitumisen teoriaa sekä luokitellaan ja esitellään esimerkein sosiaalisen median palvelut ja sovellukset. Luku antaa perusteet sosiaalisen median myöhemmälle käsittelylle tutkimuksessa. Sosiaalista mediaa käsittelevästä kirjallisesta lähdeaineistosta suuri osa on julkaistu internetissä. Tämä toisaalta helpottaa tutkijan työtaakkaa, mutta toisaalta myös vaikeuttaa sitä. Internetissä julkaistun tiedon riippumattomuus ajasta ja paikasta palkitsee tutkijankammiossa tiedonhakua tekevän tutkijan, jonka ei tällöin tarvitse fyysisesti siirtyä kirjastosta toiseen lähdemateriaalia kerätessä. Toisaalta internetissä tietoa louhivaa tutkijaa vaivaa tiedon pirstaleisuus ja lähteiden tieteellisen validiteetin varmistaminen. Tärkeimpinä verkkolähteinä ovat olleet muun muassa tieteellisiä julkaisuja sisältävät julkaisuarkistot (mm. Doria), internetliikenteen analysointisivustot (mm. Alexa.com), sekä erilaiset teknologiasivustot (www.techcrunch.com). Myös sosiaalisen median sovellukset (Facebook, Twitter, Youtube) itsessään ovat olleet hyviä lähteitä sosiaalisen median tutkimuksessa. Yksittäisistä sosiaalista mediaa käsitelleistä lähteistä tärkein on Andreas Kaplan ja Michael Haenleinin laajasti muissa tieteellisissä julkaisuissa viitattu, sosiaalista mediaa luokitteleva artikkeli Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. 16 Saaranen-Kauppinen, Puustniekka (2006): KvaliMOTV. Tampereen yliopisto. [http://www.fsd.uta.fi/menetelmaopetus/kvali/l3_3_2.html ( )]15 11 Neljäs luku on tutkimusraportin toinen pääluku ja se käsittelee maineenhallintaa. Luvun tarkoituksena on selvittää lähdekirjallisuuden perusteella, mitä maineenhallinta on ja vastata alakysymykseen Miten mainetta voi hallita?. Luvussa vertaillaan puolustusvoimissa käytettäviä maineen hallinnan ja sidosryhmien määritelmiä muiden lähteiden määritelmiin tarkoituksena tutkia niiden yhtäläisyyksiä ja eroja. Mainetta ja maineenhallintaa on tutkittu sekä akateemisen tiedeyhteisön että yritysmaailman näkökulmista. Maineella on havaittu olevan merkitystä paitsi johtamisessa ja yritysviestinnässä, mutta näiden lisäksi taloustieteessä, strategiatutkimuksessa, markkinoinnin tutkimuksessa, organisaatiotutkimuksessa, sosiologiassa sekä laskentatoimessa. 17 Maineenhallintaa käsittelevä lähdeaineisto koostuu pääosin kirjallisista lähteistä. Maineenhallintaa käsittelevistä teoksista puolustusvoimien omien aiheeseen liittyvien asiakirjojen lisäksi päälähteinä tässä tutkimuksessa ovat Joep Cornelissenin Corporate Communication A Guide to Theory and Practice sekä Pekka Aulan ja Saku Mantereen Hyvä Yritys Strateginen maineenhallinta. Vaikka tutkimuksen lähdemateriaalina käytettävä maineenhallintaa käsittelevä kirjallisuus on pääasiallisesti laadittu yksityiselle sektorille, soveltuu materiaali tutkijan mielestä erinomaisesti myös julkishallintoon ja sitä käsittelevään tutkimukseen. Viides luku käsittelee sosiaalisen median hyödyntämistä ja maineenhallintaa puolustusvoimissa. Se on kolmas pääluku ja sisällöltään koko tutkimusraportin keskeisin luku. Viidennessä luvussa vastataan viimeiseen alakysymykseen Miten puolustusvoimat on läsnä sosiaalisessa mediassa?. Luvussa tutkitaan, miten sosiaalista mediaa hyödynnetään puolustusvoimien viestinnässä tällä hetkellä ja pohditaan, miten sosiaalista mediaa voitaisiin hyödyntää viestinnässä nykyistä tehokkaammin maineenhallinnan näkökulmasta. Luvussa kartoitetaan puolustusvoimien viestintäalan toimintaa puolustusvoimissa julkaistujen virallisten asiakirjojen, kuten puolustusvoimien hallinnollisten normien ja muiden puolustushallinnon julkaisujen avulla. Merkittävimmän osan viidennen luvun lähdemateriaalista muodostaa teemahaastattelujen sekä kyselyn avulla kerätty materiaali. Haastatteluita ja kyselyä käsitellään tarkemmin seuraavassa alaluvussa. 17 Aula, Pekka; Mantere, Saku (2005): Hyvä yritys: strateginen maineenhallinta. WSOY, Juva, s.55.16 12 Kuudennessa luvussa esitetään tutkimuksen johtopäätökset ja vastataan tutkimuksen pääkysymykseen Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää puolustusvoimien maineenhallinnassa?. Luvun lopussa arvioidaan tutkimuksen onnistumista, tutkimuksen luotettavuutta ja mahdollisia jatkotutkimuskohteita. Luvun lähteet muodostuvat tutkimusraportin aiemmista luvuista Haastattelut ja kyselyt Viidennen luvun lähdeaineisto muodostuu lähes yksinomaan teemahaastatteluin ja sähköpostitse tehdyn kyselyn avulla kerätystä haastatteluaineistosta. Aineistoa varten haastateltiin puolustusvoimien viestintäorganisaation keskeisimpiä päättäjiä ja asiantuntijoita sekä yritysmaailmassa vaikuttavaa sosiaalisen median kärkiasiantuntijaa. Haastateltuun joukkoon kuului puolustusvoimien viestintäalalta sekä sotilas-, että siviiliasiantuntijoita. Haastattelut ja kyselyt suoritettiin kevään ja kesän 2013 aikana. Haastateltavien valinnassa käytettiin harkinnanvaraista otantaa. 18 Kolme haastattelua tehtiin kasvokkain teemahaastatteluina. Kolmen asiantuntijan haastattelu suoritettiin aikataulujen yhteensovittamishaasteiden sekä pitkien etäisyyksien takia sähköpostitse. Puolustusvoimien asiantuntijoiden teemahaastatteluissa ja sähköpostitse tehdyssä kyselyissä käytettiin samaa kysymyspatteristoa vastausten vertailtavuuden mahdollistamiseksi. Haastateltavien ja kyselyyn vastanneiden anonymiteetin suojelemiseksi tutkimukseen osallistuneiden asiantuntijoiden nimiä ei julkaista tutkimusraportissa, vaan haastatteluihin ja kyselyihin viitataan taulukossa 1 esitetyin peitetunnuksin. Lista haastatelluista ja kyselyyn vastanneista on tutkijan hallussa. 18 Eskola, Suoranta. s.18.17 13 Haastateltavan peitetunnus PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 S1 Organisaatio Puolustusvoimien vies- tintäorgani- saatio Puolustusvoimien vies- tintäorgani- saatio Puolustusvoimien vies- tintäorgani- saatio teluissa Puolustusvoimien vies- tintäorgani- saatio teluissa Puolustusvoimien vies- tintäorgani- saatio Sosiaalisen median siviiliasiantuntija Haastattelu- Ajankohta metodi teemahaastattelu klo teemahaastattelu kysely sähköpostitse kysely sähköpostitse kysely sähköpostitse klo teemahaastattelu Litterointi, sivuja 14 sivua - 13 sivua - Muuta sivua samat kysymykset kuin haastat sivua samat kysymykset kuin haastat- klo Taulukko 1: Haastattelujen ja kyselyjen tiedot 8 sivua sivua samat kysymykset kuin haastatteluissa Asiantuntijahaastattelut ja sähköpostitse tehdyt kyselyt muodostavat tutkimuksen lähdeaineistosta merkittävän osan. Haastatteluiden ja kyselyiden tavoitteena on ollut avaintehtävissä toimivia asiantuntijoita kuulemalla kerätä puolustushaararajat ylittävä, laaja ja todenmukainen näkemys sosiaalisen median hyödynnettävyydestä puolustusvoimien maineen hallinnassa nyt ja nähtävissä olevassa tulevaisuudessa. Puolustusvoimien ulkopuolisen asiantuntijan haastattelulla haluttiin tuoda liike-elämässä toimivan sosiaalisen median kärkiasiantuntijan näkemys sosiaalisen median tulevaisuudesta yritysten ja julkisyhteisöjen maineen hallinnassa. Haastattelu toteutettiin tutkimuksen loppuvaiheessa, jotta tutkija kykeni haastattelun ohessa testaamaan tutkimusprosessin aikana muodostuneita näkemyksiään maineenhallinnasta sosiaalisessa mediassa alan kärkiasiantuntijan opponoimana.18 14 Haastattelut olivat puolistrukturoituja eli niin sanottuja teemahaastatteluja. Puolistrukturoidussa haastattelussa haastateltava saa haastattelukysymykset ennakkoon. Itse haastattelutilanteessa ennakkoon annettuja kysymyksiä käytetään haastattelun runkona, mutta uusia kysymyksiäkin voidaan esittää. Haastattelussa saattaa nousta esiin asioita, joiden perusteella haastattelija poikkeaa haastattelurungosta tehdäkseen tarkentavia lisäkysymyksiä tai johdattaakseen haastattelun esiin nousseen kiintoisan aiheen pariin. Haastatteluja ja kyselyitä on tarvittaessa täydennetty sähköpostitse ja puhelimitse. Haastattelut olivat melko laajoja ja ne kestivät ajallisesti tunnista puoleentoista tuntiin. Haastattelut nauhoitettiin, jonka jälkeen ne saatettiin tekstimuotoon kirjoittamalla haastattelutiedostot manuaalisesti auki. Haastatteluista ja kyselyistä kertyi kaikkiaan 53 sivua litteroitua aineistoa. Haastattelunauhoitteet ja niiden litteroinnit, joista haastattelut voidaan tarvittaessa tarkastaa, ovat tutkijan hallussa. Tutkimusmetodina haastattelumateriaalia analysoitaessa on hyödynnetty muun tutkimuksen tavoin pääasiassa abduktiivista sisällönanalyysiä. Haastattelumateriaalin analysointi alkoi sillä, että haastattelut pilkottiin osiin ja koottiin uudelleen kysymyksittäin ja vastauksittain. Tällöin kerättiin yhteen kaikkien puolustusvoimien henkilöstöön kuuluvien haastateltujen sekä kyselyyn osallistuneiden vastaukset kuhunkin kysymykseen, jolloin vastauksia päästiin vertailemaan keskenään. Koska sekä haastatteluissa että sähköpostitse tehdyssä kyselyssä oli samat kysymykset, kyettiin sekä haastattelu- että kyselyaineisto analysoimaan samalla kertaa. Muista haastatteluista irrallinen asiantuntijahaastattelu analysoitiin erikseen ja analyysiä verrattiin soveltuvin osin muuhun haastattelu- ja kyselymateriaaliin. Tässä tutkimusraportissa sekä haastatteluista että kyselyistä käytetään tästä eteenpäin ilmaisua haastattelu kielellisen selkeyden vuoksi. Se, oliko lähteenä kasvokkain tehty haastattelu vai sähköpostitse tehty kysely selviää vertaamalla kyseisen viitemerkinnän peitetunnusta yllä esitetyn taulukon (taulukko 1) kolmanteen sarakkeeseen.19 Tutkimuksen luotettavuuden arviointi Tutkimustulosten luotettavuutta voidaan arvioida validiteetin ja reliabiliteetin näkökulmista. Validiteetilla tarkoitetaan tutkimuksen pätevyyttä ja perusteellisuutta sekä tulosten ja tehtyjen päätelmien oikeellisuutta. Reliabiliteetilla tarkoitetaan laadullisen tutkimuksen osalta tutkimusmetodin sekä tutkimuksen ajallisen reliabiliteetin arviointia sekä tutkimustulosten johdonmukaisuuden arviointia. 19 Nopeasti kehittyvää sosiaalista mediaa tutkittaessa tulee erityisesti huomioida tutkimuksen ajallinen reliabiliteetti. Ajallisella reliabiliteetilla tarkoitetaan sitä, että tutkimuksessa tulkitaan todellisuutta tietyllä ajan hetkellä. Tutkimuskohteen nopean kehityksen takia tutkimusajankohtana tehtyjä havaintoja ei voida yleistää pysyviksi. Tutkimustuloksia ei myöskään pidä ymmärtää absoluuttisina totuuksina, koska sattuman osuutta tutkimustulokseen ei laadullisessa tutkimuksessa voida rajata pois. Tutkimuksen luotettavuutta on pyritty lisäämään sähköisen ja kirjallisen materiaalin sekä haastatteluiden ja kyselyiden aineisto- ja menetelmätriangulaatiolla: saatua tutkimusaineistoa, muun muassa haastattelujen ja kyselyiden vastauksia sekä lähdekirjallisuuden ja internetlähteiden löydöksiä on vertailtu ristiin ja näin saatu luotettavampi kuva tutkittavasta ilmiöstä. 20 Tutkimuksen moninäkökulmaisuutta puolestaan lisää näkökulmaerot eri teemoja käsittelevässä aineistossa Aikaisempi tutkimus aiheesta Puolustusvoimien ja sosiaalisen median välistä suhdetta on maineenhallinnan näkökulmasta tutkittu melko vähän. Maanpuolustuskorkeakoulussa on tätä tutkimusta ennen tehty kaksi aihepiiriin lukeutuvaa tutkimusta. Vuonna 2010 kadetti Tuomas Niemelä on sotatieteiden kandidaatin tutkielmassaan tutkinut puolustusvoimien maineen muodostumista sosiaalisessa mediassa. Niemelä kuvaa tutkimuksensa johtopäätöksiä tutkielman tiivistelmässä seuraavasti: 19 Saaranen-Kauppinen, Puustniekka (2006). 20 Sama. 21 Tuomi, Sarajärvi (2002), s20 16 Puolustusvoimien maine muodostuu sosiaalisessa mediassa useiden ulottuvuuksien ja informaationlähteiden kautta. Puolustusvoimien maineen ulottuvuuksiksi muodostuivat sotilaskulttuuri, johtamiskulttuuri, varusmieskoulutus, sotilaan julkikuva, yhteiskuntavastuu, materiaalihankkeet sekä yhteiskunnallinen kilpailukyky. Ulottuvuudet ovat mainetarinoiden keskustelunaiheita. Näiden keskustelunaiheiden havaittiin rakentuvan sosiaalisessa mediassa erilaisten informaationlähteiden, kuten suorien kokemusten, tuttavien kokemusten, organisaation viestinnän ja median kautta. Maineen muodostuminen sosiaalisessa mediassa on siis monitasoinen konstruktio. Verkossa keskustelunherättäjinä toimivat erilaiset kohtaamiset organisaation kanssa. Valtamedian läsnäolo on selkeästi havaittavissa sosiaalisessa mediassa. Puolustusvoimia koskevat uutisoinnit toimivat aktiivisina keskustelun herättäjinä. Sosiaalinen media on maineen tutkimisen kannalta oivallinen ympäristö. Voidaankin esittää hypoteesi, että samoista asioista ihmiset keskustelevat myös verkon ulkopuolella. Organisaation kannalta maineen absoluuttinen hallinta on mahdotonta, mutta vaikuttaminen siihen on mahdollista. 22 Vuonna 2011 kapteeniluutnantti Jari Holopainen on tutkinut sosiaalisen median mahdollisuuksia ja riskejä Esiupseerikurssin tutkielmassaan. Holopainen esittää tutkimuksensa tulokset tiivistettynä seuraavasti: Johtopäätöksenä voidaan todeta, että puolustusvoimille sosiaalisen median käyttö tarjoaa hyvän välineen tiedonhankintaan. Se mahdollistaa myös kansalaisten keskuudessa käytävien, puolustusvoimiin liittyvien keskustelujen seuraamisen siellä missä niitä käydään. Sosiaalisen median sisältöön vaikuttaminen ei ole puolustusvoimien hallinnassa tai päätettävissä, mutta osallistumalla siihen haluttua sanomaa voidaan viedä oikeaan suuntaan ja ohjata kävijöitä puolustusvoimat.fi sivustolle. 22 Niemelä, Tuomas (2010): Puolustusvoimien maineen muodostuminen sosiaalisessa mediassa. Sotatietieteen kandidaatintutkielma. Maanpuolustuskorkeakoulu. Helsinki.21 17 Editoimattoman ja muun kuin ammattilaisen kuvaaman materiaalin käyttöönottoa tulee harkita. Sosiaalisen median käyttöön liittyy eritasoisia riskejä, mutta osa niistä on hyväksyttävissä. Sosiaalisen median mahdollisuuksia ei voi ymmärtää, jollei sitä käytä. Jos sitä käyttää, täytyy ymmärtää siihen liittyvät riskit. Puolustusvoimista tehtyjä televisiosarjoja ei hyödynnetä johdonmukaisesti. Sarjoista käytävä keskustelu tapahtuu puolustusvoimien ulkopuolella. Sosiaalista mediaa tultaneen käyttämään tulevaisuudessa yhä enemmän mitä erilaisimmissa käyttötarkoituksissa. Puolustusvoimat ei voi olla ulkona tästä kehityksestä. Kaikki suomalaiset eivät käytä sosiaalista mediaa. Yhdenvertaisuuden nimissä tulee heille tuottaa informaatiota perinteisin keinoin. 23 Vuonna 2012 kapteeni Kimmo Pispa on tutkinut psykologisia operaatioita sosiaalisessa mediassa Esiupseerikurssin tutkielmassaan. Pispan tutkimustulokset ovat tiivistetysti seuraavat: Tutkimuksen johtopäätöksenä todetaan sosiaalisen median olevan mahdollinen väline psykologisten operaatioiden toteuttamiselle. Toisaalta sosiaalisen median vuorovaikutteisuus haastaa suostuttelevan viestinnän asettamalla sen avoimeksi julkiselle kritiikille ja arvioinnille. Onnistuakseen sosiaalisessa mediassa toteutettavien psykologisten operaatioiden suunnittelu, toimeenpano ja vaikutusten arviointi edellyttävät pitkäjänteisyyttä, riittäviä resursseja, monitieteellistä ammattitaitoa, tiedustelua ja kohderyhmäanalyysiä. Psykologisten operaatioiden tulee olla strategisen kommunikaation perusviestin mukaisia: sanojen ja tekojen on vastattava toisiaan. Psykologisia operaatioita on mahdollista toimeenpanna jo normaalioloissa ennen kriisin eskaloitumista. Psykologiset operaatiot sosiaalisessa mediassa voivat parhaimmillaan lisätä suuremman operaation kokonaisvoimaa. On kuitenkin varottava yliarvioimasta psykologisten operaatioiden ja sosiaalisen median vaikuttavuutta ja mahdollisuuksia. Ihmiset muodostavat asenteensa ja mielipiteensä monista eri lähteistä. He eivät myöskään välttämättä toimi asenteidensa mukaisesti Holopainen, Jari (2011): Sosiaalisen median mahdollisuudet ja riskit puolustusvoimissa. Esiupseerikurssin tutkielma. Maanpuolustuskorkeakoulu. Helsinki. 24 Pispa, Kimmo (2012): Psykologiset operaatiot sosiaalisessa mediassa. Esiupseerikurssin tutkielma. Maanpuolustuskorkeakoulu. Helsinki.22 18 Vuonna 2013 Mikko Hieta on Jyväskylän yliopistolle tekemässään pro gradu -tutkimuksessa tutkinut sosiaalista mediaa ja organisaation mainetta analysoimalla ilmavoimien IRC- Galleriassa toteuttamaa lentäjärekrytointikampanjaa. Hiedan tutkimuksessa pyrittiin selvittämään, millaisia organisaation maineeseen liittyviä tarinoita verkkokeskustelijat esittävät ja minkälainen yhteys omakohtaisella kokemuksella puheena olevasta organisaatiosta on siihen, millaisena keskustelijat organisaation puheenvuoroissaan esittävät. Hieta toteaa tutkimustuloksista seuraavaa: Tutkimuksen perusteella omakohtainen kokemus ilmavoimista tuli esiin muita myönteisempinä kertomuksina, mutta keskustelijoiden pyrkimys vaikuttaa toisten keskustelijoiden mielipiteisiin oli alhainen. Niinpä mahdolliset vaikutukset organisaation maineeseen tapahtuvat tekstejä lukevien keskustelijoiden mielessä... Tutkimuksessa päädytään tarkastelemaan verkkoyhteisön jäsenten ja organisaation kohtaamista teatterina, jossa organisaatio ottaa ohjaajan roolin pyrkien vaikuttamaan tapahtumiin näyttämöllä ja katsomossakin. 25 Edellä esiteltyjen opinnäytetöiden lisäksi merkittävä sosiaalista mediaa ja puolustusvoimia käsittelevä teos on korpraali (res.) Teemu Arinan raportti sosiaalisen median mahdollisuuksista Suomen puolustushallinnolle. Vaikka vuonna 2011 julkaistu raportti ei ole akateemisesti arvioiden tieteellinen tutkimus, ansaitsee Arinan loppuraportti tulla mainituksi tässä yhteydessä, sillä raportti on laajanäköisyydessään kattava selvitys sosiaalisen median hyödyntämismahdollisuuksista. Arinan raportti kannustaa puolustusvoimia hyödyntämään sosiaalista mediaa laaja-alaisesti. Raportin yhteenvedossa Arina toteaa seuraavaa: nuori sukupolvi omaa ne informaatioajan taidot, joita tarvitaan tämän päivän informaatiosodankäynnissä ja siihen liittyvien menetelmien kehittämisessä 25 Hieta, Mikko (2013): Sosiaalinen media ja organisaation maine Ilmavoimat IRC-Galleriassa. Jyväskylän yliopisto. Jyväskylä.23 19 voimme tässä asiassa [puolustusvoimista toimijana sosiaalisessa mediassa] todella onnistua, mikäli huomioimme uuden sukupolven piilevät taidot ja tunnistamme omien kokemuksiemme kautta tämän päivän tarpeet. On huomattavasti helpompaa olla ongelmien listaaja, kuin hyötyjen alleviivaaja, jos ei ole omakohtaista aikaisempaa kokemusta asiasta Suosittelen puolustusvoimille sosiaalisen median työryhmän perustamista, kehittämisverkoston perustamista, resurssien varaamista, asevelvollisten tietojärjestelmän suhteen näiden näkökulmien huomioon ottamista ja tulevien varusmiesten osallistamista tämän työn jatkamiseksi. 26 Opinnäytetöistä ainakin Niemelän, Holopaisen, ja Pispan tutkimukset sekä Arinan raportti kuuluvat samaan sosiaalista mediaa ja puolustusvoimien mainetta käsittelevään tutkimusperheeseen tämän tutkimuksen kanssa. Hiedan tutkimuksen tilaajasta ei ole saatavissa tarkempia tietoja. Lienee mahdollista ja jopa todennäköistä, että myös Hiedan tutkimustyön aihe on puolustusvoimista lähtöisin. Edellä käsiteltyjen tutkimusten keskeisimpiä tuloksia tarkasteltaessa voidaan havaita, että puolustusvoimien mainetta ja sosiaalista mediaa käsitelleet tutkimukset ovat joko sotatieteen kandidaattitöitä, pro gradu -tutkielmia tai Esiupseerikurssin tutkielmia. Yhteistä edellisille on opinnäytetöiden mitallisista vaatimuksista johtuva tutkimusten suppeus. Laajempaa tutkimusta puolustusvoimien maineenhallinnasta sosiaalisessa mediassa ei ole vielä tähän saakka tehty. Tämä tutkimus pyrkii täyttämään laajemman tutkimuksen puuttuessa muodostuneen tutkimusaukon Käsitteiden määrittely Sosiaalinen media ilmiönä on paitsi melko uusi, mutta myös hyvin monimuotoinen, minkä johdosta se voidaan määritellä eri tavoin. Laajasti eri tutkimuksissa viitatun Kaplan ja Haenlein määritelmän mukaan sosiaalinen media on sovellusalusta, jossa käyttäjä voi ottaa uuden roolin sisällön tuottajana. Sosiaalinen media rakentuu internetissä käytettävistä, ideologialtaan ja teknologialtaan Web 2.0 -kokonaisuuteen perustuvista sovelluksista sekä niin sanotusta käyttäjien luomasta sisällöstä (User Generated Content, UGC). 26 Arina, Teemu (2011): Sosiaalisen median mahdollisuudet Suomen puolustushallinnolle. Loppuraportti. Pääesikunnan henkilöstöosasto. Helsinki.24 20 Käyttäjien luomalla sisällöllä tarkoitetaan internetin käyttäjien itsensä tekemää ja tuottamaa materiaalia. UGC -materiaaliksi katsotaan sisältö, joka täyttää seuraavat kriteerit: - materiaali on julkaistu julkisella internet-sivulla tai yhteisöpalvelussa - materiaali on edes osittain syntynyt luovan työn tuloksena - materiaalia ei ole luotu ammatinharjoittamistarkoituksessa. 27 Edellä kuvatun kriteeristön perusteella sosiaalisen median käyttäjien luomaksi sisällöksi ei lueta muun muassa yksityisiä sähköpostiviestejä tai muuta kahdenvälistä viestintää internetissä. Käyttäjien luomaksi sisällöksi ei myöskään katsota kaupallista materiaalia, eikä sellaista suoraan toisesta lähteestä kopioitua materiaalia, johon ei ole lisätty omaa tuotosta. Toisenlaisen näkökulman sosiaalisen median määrittelemiseen antaa kotimaisen Sanastokeskus TSK:n termipankki, jonka määritelmän mukaan sosiaalinen media on tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita. 28 Kotimaisessa tutkimuskentässä sosiaalista mediaa määritellyt tutkimus sen sijaan päätyi hieman laajempaan määritelmään: Sosiaalinen media on teknologiasidonnainen ja -rakenteinen prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla vertais- ja käyttötuotannon kautta. Samalla sosiaalinen media on jälkiteollinen ilmiö, jolla on tuotanto- ja jakelurakenteen muutoksen takia vaikutuksia yhteiskuntaan, talouteen ja kulttuuriin Kaplan, Andreas; Haenlein, Michael (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons. Bloomington, s Sanastokeskus TSK ry (toim.) (2010): Sosiaalisen median sanasto Ordlista över sociala medier Social Media Vocabulary. Sanastokeskus TSK ry, s.14. [http://www.tsk.fi/tiedostot/pdf/sosiaalisen_median_sanasto ( )] 29 Erkkola, Jussi-Pekka (2008): Sosiaalisen median käsitteestä. Taideteollinen korkeakoulu, s. 83. [http://users.jyu.fi/~juerkkol/sosmed_kasite_erkkola.pdf ( )]25 21 Erkkolan määritelmä puhuu sosiaalisesta mediasta jälkiteollisena ilmiönä, jolla on vaikutuksia yhteiskuntaan, talouteen ja kulttuuriin. Erkkolan määritelmä on muita edellä käsiteltyjä sosiaalisen median määritelmiä epätarkempi, mutta samalla visionäärisempi. Kaikessa lennokkuudessaan se näyttää nykyhetken valossa olevan myös oikeansuuntainen: kesäkuussa 2013 internetin kahdenkymmenen suosituimman sivuston joukossa on seitsemän sosiaalisen median sivustoa. 30 Vastaavasti Suomen kymmenen suosituimman sivuston joukossa on kolme sosiaalisen median sivustoa. 31 Sosiaalisessa mediassa vietetään valtavasti aikaa ja sen aiheuttama muutos ihmisten tavassa kohdata ympäröivä yhteiskunta ja kommunikoida siinä on hieman pitemmällä aikavälillä tarkasteltuna kenties suurempi kuin tällä hetkellä kyetään arvioimaan. Maineenhallinta Sivistyssanakirjan mukaan maine tarkoittaa jostakusta tai jostain vallitsevaa käsitystä, mielipidettä 32. Maineen englanninkielinen vastine, reputation on peräisin latinan kielen sanasta reputare (harkita, pohtia, aprikoida). Sanakirja määrittelee maineen seuraavasti: 1. arvosteleva maininta, lausunto, arvostelu 2. jotakin koskeva (kerrottuna leviävä) tieto, kulkupuhe, huhu 3. jostakusta tai jostain (toisten keskuudessa) vallalla oleva käsitys, mielipide, nimi 33 Tämän tutkimuksen kannalta keskeisin määritelmä maineenhallinnalle löytyy Puolustusvoimien viestinnän normista Viestintä puolustusvoimissa. Normissa maineenhallinta määritellään puolustusvoimien näkökulmasta seuraavasti: Maineenhallinta tarkoittaa niitä toimenpiteitä, joilla pyritään ohjaamaan ja kehittämään puolustusvoimien mainetta. Maineella tarkoitetaan puolustusvoimien toiminnasta ja infrastruktuurista syntyviä arviointeja eli puolustusvoimien toimintaan perustuvaa julkisuuskuvaa. 30 Kahdenkymmenen maailmanlaajuisesti suosituimman internet-sivuston joukosta sosiaalisen median sivustoja kesäkuussa 2013 olivat (suluissa sijoitus): Facebook (1.), Youtube (3.), Wikipedia (7.), Twitter (11.), Blogspot (13.), LinkedIn (15.),VKontakte (19.). Lähde: Alexa (2013):Alexa topsites..alexa Internet Inc. [www.alexa.com/topsites ( )] 31 Suomen kymmenen suosituimman internet-sivuston joukosta sosiaalisen median sivustoja kesäkuussa 2013 olivat (suluissa sijoitus): Facebook (1.), Youtube (3.), Wikipedia (8.), Lähde: Alexa (2013). 32 SuomiSanakirja.fi (2013): Sivistyssanakirja. Suomi Sanakirja. [http://suomisanakirja.fi/ ( )] 33 Sama26 22 Hyvä maine syntyy tekemällä oikeita asioita ja viestimällä niistä. Puolustusvoimien maine syntyy sen teoista, viesteistä ja ilmeestä. Maineeseen vaikuttavat muun muassa perustehtävien hyvä hoitaminen, asevelvollisten laadukas koulutus, kansainvälinen toiminta, sotavarustus ja muu infrastruktuuri sekä johtamiskulttuuri ja työnantajakuva Pääesikunnan ohje HF508 (2009): PVOHJE VIESTINTÄ 002 PEVIESTINTÄOS VIESTINTÄ PUOLUSTUSVOIMISSA. Pääesikunnan viestintäosasto. Puolustusvoimat, s. 9.27 23 3. SOSIAALINEN MEDIA Tämän luvun tarkoituksena on vastata tutkimuksen alakysymykseen Miten sosiaalinen media toimii? Luvussa kuvataan sosiaalisen median toiminnallisuuksia sekä luokitellaan ja esitellään esimerkein sosiaalisen median palvelut ja sovellukset. Luvun loppupuolella käsitellään verkostoitumisen teoriaa sosiaalisessa mediassa. Luvun päätteeksi esitellään aineiston perusteella tehdyt johtopäätökset Sosiaalisen median sovellukset ja palvelut Sosiaalisen median sovellukset ja palvelut voidaan luokitella eri tavoin. Seuraavassa esitellään kolme toisistaan eroavaa tapaa määritellä sosiaalisen median tarjoamat palvelut ja sovellukset. Kaplan ja Haenlein ovat käyttäneet sosiaalisen median sovellusten ja palveluiden luokitteluperusteina niiden toiminta- ja käyttöperiaatteita, ja päätyneet näiden perusteella luokittelemaan sovellukset seuraavasti (suluissa esimerkkejä ko. lajityypin sovelluksista): - yhteistyöprojektit (Wikipedia) - blogit ja mikroblogit (Twitter) - sisältöyhteisöt (Youtube) - sosiaaliset verkostoitumispalvelut (Facebook) - virtuaaliset pelimaailmat (World of Warcraft) - virtuaaliyhteisöt (Second Life). 35 Lietsala ja Sirkkunen puolestaan jakavat sosiaalisen median niin ikään kuuteen genreen eli lajityyppiin. Heidän määritelmän mukaan sosiaalisen median sovelluksia ja palveluita ovat: - sisällön luomis- ja julkaisutyökalut (blogit, wikit ja podcastit). - sisällön jakaminen (YouTube, Flickr, Digg.com) - verkkoyhteisöpalvelut (Facebook, LinkedIn, IRC-Galleria) - yhteistuotannot (Wikipedia, OhmyNews) - virtuaalimaailmat (Habbo ja Second Life) - liitännäissovellukset (Google Maps) Kaplan, Haenlein (2010), s Lietsala, Sirkkunen (2008): Social media. Introduction to the tools and processes of participatory economy. Tampereen yliopisto, s.26. [http://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/65560/ pdf?sequence=1 ( )]28 24 Sanastokeskus TSK:n määritelmäpankki jaottelee sosiaalisen medialle tyypillisiksi verkkopalveluiksi sisällönjakopalvelut, verkkoyhteisöpalvelut ja keskustelupalstat. Sanastokeskus TSK:n määritelmän mukaan sosiaalisen median piiriin kuuluvaa toimintaa on edellä mainittujen palveluiden lisäksi: - kollektiivinen sisällöntuotanto - avoin avainsanoitus (folksonomia, engl. social tagging) - blogien kirjoittaminen ja lukeminen - avoimen lähdekoodin ohjelmistojen kehittäminen (osallistumisen arkkitehtuuri) - tiedostojen jako vertaisverkoissa - kuluttajien välinen sähköinen kaupankäynti - hyödykkeiden käyttäjälähtöinen ja vuorovaikutteinen vertailu - verkkopelaaminen. 37 Kun edellä esitettyjä luokittelutapoja vertaillaan keskenään, voidaan havaita toisaalta yhtäläisyyksiä mutta myös eroja tavoissa luokitella sosiaalisen median palveluita ja sovelluksia. Kun Lietsala ja Sirkkusen sekä sanastokeskus TSK:n luokitteluja verrataan kolmikosta tunnetuimman ja viitatuimman tutkijaparin, Kaplan ja Haenleinin luokitteluun, havaitaan, että suurin osa Lietsala ja Sirkkusen sekä Sanastokeskus TSK:n luokista on sisällytettävissä Kaplan ja Haenleinin muodostamiin luokkiin. Sanastokeskus TSK:n luokittelu on muita yksityiskohtaisempi. Siinä muun muassa yhteistyöprojekteista on erikseen huomioitu avoimen lähdekoodin ohjelmistojen kehittäminen sekä kuluttajien vuorovaikutteinen toiminta hyödykkeitä vertailtaessa. Sanastokeskus TSK määrittelee blogien ja mikroblogien lisäksi internetin keskustelupalstat osaksi sosiaalista mediaa. Samoin tiedostojen jako vertaisverkoissa on mainittu erikseen, vaikka kyseessä on pohjimmiltaan sisältöyhteisöllinen toiminta. Suurin ero Sanastokeskus TSK:n luokittelussa muihin verrattuna on kaupallisen toiminnan huomioiminen: Sanastokeskus TSK:n luokittelussa kuluttajien välinen sähköinen kaupankäynti tulkitaan sosiaaliseen mediaan kuuluvaksi toiminnaksi. Toisin kuin muut, Sanastokeskus TSK nostaa avoimen avainsanoituksen (social tagging) keskeiseksi sosiaaliseen mediaan liittyväksi toiminnaksi. Tämä ei kuitenkaan liity sosiaalisen median luokitteluun. 37 Sosiaalisen median sanasto, s.14.29 25 Lietsalan ja Sirkkusen sosiaalisen median luokittelussa suurimpana eroavaisuutena muihin on liitännäissovellusten luokittelu omaksi lajityypikseen. Liitännäisillä tässä kontekstissa tarkoitetaan sovellusta sovelluksen sisällä: some-sovelluksen sisällä toimiva toinen sovellus hyödyntää isäntäsovelluksen sisältämää tietoa uudella tavalla tuottaen lisäarvoa paitsi käyttäjälleen, mutta usein myös sovelluksen kehittäneelle kaupalliselle taholle. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että esimerkkinä mainittu Google Maps -karttasovellus voidaan liittää mille tahansa internet-sivustolle lisäämään sivuston informaatiota. Toisaalta käyttäjät voivat lisätä tietoa Google Maps sovelluksen karttapohjaan muiden sovelluksen käyttäjien hyödynnettäväksi. Näin esimerkiksi ravintoloitsija voi lisätä ravintolansa sijainnin ja yhteystiedot aukioloaikoineen Google Mapsin tietokantaan, jolloin karttasovelluksen käyttäjät saavat tiedon ravintolan olemassaolosta karttaa katsoessaan. Toisaalta ravintolan kotisivuille liitetty Google Mapsin kartta kertoo sivuilla vierailevalle potentiaaliselle asiakkaalle yhdellä silmäyksellä ravintolan sijainnin antaen tarvittaessa ajo-ohjeet ravintolaan asiakkaan valitsemasta paikasta.30 EROAVUUDET (K&H verrattuna) YHTÄLÄISYYDET 26 Luokittelujen väliset yhtäläisyydet ja erot on kokonaisuudessaan esitetty taulukossa 2. Sosiaalisen median sovellusten ja palveluiden luokittelu Kaplan ja Haenlein 2010 Lietsala ja Sirkkunen 2008 Sanastokeskus TSK 2010 kollektiivinen sisällöntuotanto yhteistyöprojektit (Wikipedia) blogit ja mikroblogit (Twitter) sisältöyhteisöt (Youtube) sosiaaliset verkostoitumispalvelut (Facebook) virtuaaliset pelimaailmat (World of Warcraft) virtuaaliyhteisöt (Second Life). yhteistuotannot (Wikipedia, OhmyNews) sisällön luomis- ja julkaisutyökalut (blogit, wikit ja podcastit). sisällön jakaminen (YouTube, Flickr, Digg.com) verkkoyhteisöpalvelut (Facebook, LinkedIn, IRC-Galleria) virtuaalimaailmat (Habbo, Second Life) liitännäissovellukset (Google Maps) avoimen lähdekoodin ohjelmistojen kehittäminen (Linux) hyödykkeiden käyttäjälähtöinen ja vuorovaikutteinen vertailu (vertaa.fi, hintaseuranta.fi) blogien kirjoittaminen ja lukeminen keskustelupalstat (Suomi24h) sisällönjakopalvelut tiedostojen jako vertaisverkoissa (Napster, PirateBay) verkkoyhteisöpalvelut verkkopelaaminen verkkoyhteisöpalvelut kuluttajien välinen sähköinen kaupankäynti (huuto.net, ebay.com) avoin avainsanoitus Taulukko 2: Sosiaalisen median luokittelujen yhtäläisyydet ja erot Tämän tutkimuksen kannalta huomionarvoista on, että puolustusvoimien sosiaalisen median strategiassa mainitut sosiaalisen median lajityypit noudattavat Lietsalan ja Sirkkusen määrittelemää jakoa Pääesikunta, viestintäosasto (2012): Puolustusvoimat is Something - puolustusvoimien sosiaalisen median strategia. Puolustusvoimat, s.5.31 27 Puolustusvoimien some-strategiassa käytettävästä jaottelusta huolimatta tässä tutkimuksessa päädytään käsittelemään sosiaalista mediaa Kaplan ja Haenleinin jaotteluun pohjautuen. Valinnan perusteena on luokittelun yleinen laaja hyväksyttävyys 39, mutta myös luokittelun selkeys: kaikki luokat ovat toisistaan selkeästi eroavia. Lisäksi Kaplan ja Haenlein kykenevät tutkijan mielestä vertailluista syvällisimmin analysoimaan ja perustelemaan jaotteluaan. Sosiaalisen median kehittyessä eri sovellusten ja palveluiden luokittelu muuttuu haastavammaksi. Tämä johtuu siitä, että monet sosiaalisen median sovelluksista voidaan näkökulmasta riippuen luokitella useaan eri lajityyppiin kuuluvaksi. Esimerkiksi vuonna 2013 suosiotaan kasvattava digitaalikuvien jakopalvelu Instagram voidaan luokitella sekä sisältöyhteisöksi että verkostoitumispalveluksi. Kaplan ja Haenlein ovat edelleen jatkaneet sosiaalisen median sovellusten luokittelua tarkastelemalla niitä mediatutkimuksen ja sosiaalisten prosessien näkökulmasta. Tutkijat kuvaavat neljän ulottuvuutta, minkä avulla sosiaalisen median sovelluksia ja palveluita arvioitiin. Tarkasteltavat ulottuvuudet olivat: - sosiaalinen läsnäolo: sovelluksen vaatima sosiaalisen läsnäolon määrä - sisällön rikkaus: sovelluksen kyky välittää informaatiota 40 - itsensä esittely: sovelluksen mahdollistama itsensä esittelyn määrä - itseilmaisun taso: sovelluksen mahdollistama itseilmaisun määrä Kaplan ja Haenleinin luokittelu on tutkijan vertailemista sosiaalisen median määritelmistä ja luokitteluista kansainvälisesti viitatuin. 40 Sisällön rikkaudella ja informaation välityskyvyllä tarkoitetaan sitä, miten paljon informaatiota sovellus kykenee annetussa ajassa antamaan. Mitä korkeampi sovelluksen sisältörikkaus on, sitä vähemmän käyttäjälle jää tulkinnanvaraa sovelluksen lähettämästä informaatiosta. 41 Kaplan, Haenlein (2010), s32 28 Sosiaalinen läsnäolo/sisällön rikkaus Matala Keskimääräinen Korkea Blogit ja Sosiaaliset Korkea Virtuaaliyhteisöt Itsensä esittely/ mikroblogit verkostoitumispalvelut Itseilmaisu Virtuaaliset Matala Yhteistyöprojektit Sisältöyhteisöt pelimaailmat Taulukko 3: Sosiaalisen median ulottuvuudet 42 Ulottuvuuksien yhdistelyn perusteella Kaplan ja Haenlein päätyivät taulukossa 2 esitettyyn luokitteluun. Luokittelun perusteella voidaan sosiaalisen median sovelluksia arvioida seuraavasti: Sosiaalinen läsnäolo ja sisällön rikkaus. Taulukko esittää, että sovelluksen vaatiman sosiaalisen läsnäolon ja sisällön rikkauden osalta yhteistyöprojektit (esim. Wikipedia) ja erilaiset blogit saavat matalimman arvon. Tämä johtuu siitä, että em. sovellukset ovat pääsääntöisesti tekstipohjaisia, mikä supistaa käyttäjän mahdollisuutta aktiiviseen läsnäoloon ja tiedon välittämiseen. Samalla ulottuvuudella toiseksi korkeimman arvon saavat sisältöyhteisöt ja sosiaaliset verkostoitumispalvelut, koska niissä käyttäjä voi tekstin lisäksi kommunikoida muun muassa äänen, kuvien ja videokuvan avulla. Korkeimmalla tasolla sosiaalisessa läsnäolossa ja sisällön rikkaudessa ovat virtuaaliyhteisöt ja virtuaaliset pelimaailmat. Niissä pyritään mahdollistamaan käyttäjälle tosielämän kaltainen vuorovaikutus toisten osallistujien kanssa virtuaalimaailmassa. 43 Itsensä esittely ja itseilmaisu. Blogit ja sosiaaliset verkostoitumispalvelut antavat käyttäjälleen yhteistyöprojekteja ja sisältöyhteisöjä paremman mahdollisuuden itsensä esittelyyn ja itseilmaisuun siksi, että yhteistyöprojektit ja sisältöyhteisöt ovat usein fokusoituneet tietyn asian tai aihepiiriin ympärille. Vastaavasti virtuaaliyhteisöt antavat käyttäjälle enemmän vapauksia itsensä esittelyyn ja itseilmaisuun, koska niissä toiminta on virtuaalisia pelimaailmoja vapaampaa. Jälkimmäisissä käyttäjä joutuu tyypillisesti toimimaan pelimaailman sääntöjen ja pelihahmoille odotettujen toimintatapojen mukaan Kaplan, Haenlein (2010), s Sama, s Sama, s. 62.33 29 Seuraavassa on kuvattu tämän tutkimuksen aikakaudella yleisesti käytössä olevien esimerkkien avulla Kaplan ja Heinleinin luokittelun mukaiset sosiaalisen median sovellukset ja palvelut Yhteistyöprojektit esimerkkinä Wikipedia Yhteistyöprojektit mahdollistavat verkostossa yhteistyössä samanaikaisesti tapahtuvan sisällön tuottamisen. Yhteistyöprojektit voivat olla niin sanottuja wiki-sivustoja tai yhteisöllisten kirjanmerkkien sovelluksia (social bookmarking application). Wiki-tekniikkaan perustuvan työskentelyn perusidea on, että kuka tahansa saa tuottaa, muokata ja kommentoida kollektiivisesti tuotettuja sisältöjä vapaasti haluamassaan laajuudessa. Wiki-työskentelyllä voidaan laatia yhdessä melkein mitä tahansa, laajoista tietopankeista erilaisiin toimintaohjeisiin tai esimerkiksi yrityksen strategioihin. 45 Wiki on sisällön tuottamisen työkaluna tehokas yksinkertaisuutensa ja vuorovaikutteisuutensa takia. Lisäksi wikiä käytettäessä sisällöntuotannon prosessin nopeutta lisää välikäsien puute. Wikit ovat vaikuttaneet käyttäjien itsensä luoman sisällön (user-generated content, UGC) nopeaan lisääntymiseen World Wide Webissä. Nykyisin ns. wikitoimintoja sisältyy useisiin verkkopalveluihin. 46 Internetistä on usein vaikeaa löytää laadukasta tietoa etsimästään asiasta. Yhteisöllinen kirjanmerkkisovellus (social bookmarking application) on sovellustyyppi, joka pyrkii vastaamaan tietotulvan haasteeseen. Yhteisöllinen kirjanmerkkisovellus on sivusto, jolla voidaan jakaa, organisoida, ylläpitää ja hakea resursseja internetissä. 47 Suurimpia yhteisöllisiä kirjanmerkkipalveluita ovat delicious.com, reddit.com ja stumbleupon.com. Wikipedia 48 on internetissä usealla kielellä julkaistava ilmainen tietosanakirja, jonka sisällön tuottaminen perustuu wiki-tekniikkaan ja vapaaehtoisten aktiivisuuteen. Suomenkielinen versio Wikipediasta avattiin helmikuussa Siinä on noin artikkelia, mikä tekee siitä artikkelien määrällä mitattaessa 17. suurimman Wikipedian Mickelsson, Rauli (toim.) (2009): Puolueiden tulevaisuus, s.165. [http://www.kansanvalta.fi/ ( )] 46 Wikipedia [http://fi.wikipedia.org/wiki/wiki. ( )] 47 Wikipedia [https://en.wikipedia.org/wiki/list_of_social_bookmarking_websites ( )] 48 Nimi Wikipedia tulee havaijin kielen sanoista wiki wiki, joka tarkoittaa nopeaa yhdistettynä kreikan kielen sanoihin enkyklios paideia Lähde: Wikipedia [http://fi.wikipedia.org/wiki/wikipedia:tietoja ( )] 49 Wikipedia [http://fi.wikipedia.org/wiki/wikipedia:tietoja ( )]34 30 Wikipedian hyvänä puolena voidaan pitää tiedon helppoa saatavuutta ja ajantasaisuutta, mutta toisaalta Wikipedian haasteena on jossain määrin tiedon puolueettomuus ja oikeellisuus. Tunteita kuohuttavat aiheet varsinkin politiikan ja uskonnon aihepiirissä saattavat olla jollain tapaa kantaa ottavia tai poliittisesti värittyneitä Blogit ja mikroblogit esimerkkinä Twitter Twitter on internetin välityksellä toimiva maksuton mikroblogipalvelu, jonka käyttäjät voivat lähettää ja lukea muiden käyttäjien kirjoittamia lyhyitä, enintään 140 merkkiä pitkiä tekstiviestejä, twiittejä (engl. tweet). Tekstiviestien lisäksi Twitterissä on vuodesta 2011 alkaen voinut jakaa yksittäisiä valokuvia 50. Käyttäjän kirjoittamat twiitit ovat lähtökohtaisesti julkisia, mistä seuraa että kaikilla Twitterin käyttäjillä on mahdollisuus halutessaan lukea toisten käyttäjien twiittejä. Muiden käyttäjien twiittejä pääsee lukemaan ryhtymällä näiden seuraajaksi, eli tilaamalla Twitterin käyttöliittymästä haluamiensa henkilöiden twiitit näkyväksi itselleen. Toisaalta myös kahdenkeskeisten yksityisviestien lähettäminen on mahdollista. Twitterin toiminta-ajatuksena on yhdistää käyttäjänsä niihin, joilla on samankaltaiset mielenkiinnon kohteet. Verkostoitumista helpottaa ja osallistumisen kynnystä Twitterissä laskee se, ettei vuorovaikutuksen syntyminen edellytä Facebookin kaltaista kaveripyyntömenettelyä. 51 Käyttäjä voi esimerkiksi vastata seuraamansa poliitikon tai julkisuuden henkilön twiittiin ja päästä vuorovaikutukseen tämän sekä hänen seuraajiensa kanssa ilman aiempaa tuttavuutta kenenkään kanssa. Twitteriä voidaan käyttää selainpohjaisesti tietokoneelta, mutta myös erillisten sovellusten avulla esimerkiksi tableteista tai älypuhelimista. Vuonna 2006 toimintansa aloittaneella Twitterillä oli vuonna 2012 yli 500 miljoonaa käyttäjätiliä. Näistä ylivoimaisesti suurin käyttäjäkunta (yli 140 miljoonaa käyttäjätiliä) on Yhdysvalloissa Flacy, Mike (2011): Twitter photo sharing goes live for all users. Digital Trends.. [http://www.digitaltrends.com/photography/twitter-photo-sharing-goes-live-for-all-users/ ( )] 51 Heinilä, Roope (2011): Koittaako Twitterin aika vielä Suomessa?.www.smarp.fi. [http://www.smarp.fi/fi/koittaako-twitterin-aika-viela-suomessa/ ( )] 52 Lunden, Ingrid (2012): Analyst: Twitter Passed 500M Users In June 2012, 140M Of Them In US; Jakarta Biggest Tweeting City. Techcrunch.com.[http://techcrunch.com/2012/07/30/analyst-twitter-passed-500musers-in-june m-of-them-in-us-jakarta-biggest-tweeting-city/ ( )]35 31 Käyttäjätileittäin sovelluksen suosiota määritettäessä tulee kuitenkin huomioida, että yhdellä ihmisellä saattaa olla useampia käyttäjätilejä. Twitterin aktiivisia käyttäjiä onkin arvioitu olevan huomattavasti vähemmän, noin 170 miljoonaa henkeä 53. Maailmalla nauttimastaan suosiosta huolimatta tämä internetin yhdenneksitoista suosituin sivusto ei ole Suomessa vielä lyönyt itseään kunnolla läpi. Tutkimuksen mukaan Suomessa oli tammikuussa 2013 vain noin aktiivista suomenkielistä Twitter -käyttäjätiliä Suomessa merkittävä osa nuoremmasta toimittajakunnasta käyttää Twitteriä, mikä tekee siitä erinomaisen tavan tavoittaa uutismediat 56. Muissa länsimaissa tapahtuneen kehityksen perusteella on kuitenkin odotettavissa, että tietyn kriittisen käyttäjämassan ylityttyä Twitterin käyttäjämäärä lähtee Suomessa kasvamaan. 57 Eräiden asiantuntijoiden mielestä lähivuosina Suomi tullee kirimään Ruotsin ja Norjan tuntumaan Twitterin käyttäjämäärissä. Toisen asiantuntijanäkemyksen mukaan Twitter jää Suomessa harvalukuisemman, mutta aktiivisesti twiittaavan eliitin käyttöön Sisältöyhteisöt esimerkkinä Youtube Youtube on sisältöyhteisö, jossa käyttäjät voivat jakaa, katsoa ja kommentoida videoita. Vuonna 2005 perustettu suoratoistovideopalvelu mahdollistaa palveluun rekisteröityneelle käyttäjälle omien, enintään 15 minuutin mittaisten videoleikkeiden jakamisen internetissä potentiaalisesti valtavalle katsojakunnalle. 53 Lunden, Ingrid (2012): Twitter May Have 500M+ Users But Only 170M Are Active, 75% On Twitter s Own Clients. Techcrunch.com. [http://techcrunch.com/2012/07/31/twitter-may-have-500m-users-but-only- 170m-are-active-75-on-twitters-own-clients/ ( )] 54 Suomessa oli tammikuussa 2013 yhteensä Twitterin aktiivista käyttäjää (Twitter-tiliä). Vuoden 2012 käyttäjätilastojen mukaan Twitter-tilejä oli Ruotsissa , Norjassa ja Tanskassa tiliä. 55 Hirvonen, Antti; Tebest, Teemo; Rissanen, Juha (2013): Suomalainen Twitter on pilkottu palasiksi tarkkoja lukuja julki ensimmäistä kertaa. Yle.fi. [http://yle.fi/uutiset/suomalainen_twitter_on_pilkottu_palasiksi_- _tarkkoja_lukuja_julki_ensimmaista_kertaa/ ( )] 56 Haastattelu PV2. 57 Heinilä, Roope (2011). 58 Haastattelu S1.36 32 Youtube oli helmikuussa 2012 internetin kolmanneksi suosituin sivusto 59. Sen suurta suosiota voidaan kuvata tilastotiedoilla vuodelta 2012, joiden mukaan Youtubella oli kuukaudessa yli 800 miljoonaa yksittäistä käyttäjää, jotka katsoivat kuukausittain yhteensä yli neljä miljardia tuntia videomateriaalia. Minuutissa Youtubeen ladattiin uutta videomateriaalia noin 72 tuntia. 60 Youtuben toiminnan laillisena haasteena on ollut tekijänoikeudellisesti suojatun materiaalin luvaton leviäminen. Palveluun ladataan jatkuvasti luvatta tekijänoikeudellisesti suojattua materiaalia, kuten tv-ohjelmia, musiikkivideoita ja elokuvia. Toisaalta monet suuret mediayhtiöt ovat ymmärtäneet käyvänsä Youtuben tekijänoikeusasioissa taistelua, mitä ei voida voittaa. Ne ovatkin ryhtyneet käyttämään Youtubea oman materiaalin levittämiseen ja mainostamiseen Sosiaaliset verkostoitumispalvelut esimerkkinä Facebook Facebook on sosiaalisen median suosituin yhteisöpalvelu 61. Sivustolle lähtökohtaisesti omalla nimellään rekisteröitynyt käyttäjä luo itselleen käyttäjäprofiilin, jonka avulla voi pitää yhteyttä muista käyttäjistä muodostuvan kaveriverkoston kanssa. Kaveriverkosto muodostuu käyttäjien pyytäessä toisia Facebook-käyttäjiä kavereikseen. Saamansa kaveripyynnön hyväksyessään käyttäjästä ja pyynnön lähettäjästä tulee kavereita ja he pääsevät näkemään toistensa käyttäjäprofiilin, Facebook-sivun eli aikajanan, jolle voi liittää haluamaansa sisältöä, kuten esimerkiksi tekstiä, linkkejä, kuvia ja videoita. Yksityisten ihmisten lisäksi Facebook -sivun voivat perustaa myös: - yritykset, organisaatiot ja laitokset - tuotteet tai brändit - artistit, yhtyeet tai julkisuuden henkilöt - viihdealan ilmiöt ja tapahtumat (elokuvat, kirjat, tv-ohjelmat, kuvitteelliset hahmot) - aatteet tai muut yhteisöt [http://www.alexa.com/topsites ( )] 60 [http://www.youtube.com/yt/press/statistics.html ( )] 61 [http://www.alexa.com/siteinfo/facebook.com ( )] 62 Facebook. [https://www.facebook.com/pages/create.php ( )]37 33 Edellä mainittujen erilaisten yhteisöjen läsnäolon tavoitteena Facebookissa voi olla yhteydenpito asiakaskuntaan, kannattajiin, äänestäjiin, faneihin tai esimerkiksi oman yhdistyksen tai seuran jäsenistöön. Yhteisöjen tapa saada näkyvyyttä Facebookissa perustuu Twitterin tavoin seuraajien hankkimiseen. Yhteisön seuraajaksi pääsee tykkäämällä tämän Facebook -sivua. Tykkääminen (engl. like ) on tapa ilmaista pitävänsä toisen käyttäjän tai yhteisön Facebookiin tuottamasta sisällöstä. Suomalaisista viranomaisista poliisia voi pitää Facebook -läsnäolon edelläkävijänä. Suomen poliisin Facebook -sivu oli heinäkuuhun 2013 mennessä saanut noin tykkääjää. Vertailun vuoksi samaan aikaan eläinsuojeluliitto Animalialla oli ja puolustusvoimilla noin tykkääjää. 63 Facebook on hakukone Googlen jälkeen internetin toiseksi suosituin sivusto 64. Vuonna 2004 perustetulla 65, mainosrahoitteisesti toimivalla Facebookilla oli joulukuussa 2012 yli miljardi aktiivista käyttäjää, joista 618 miljoonaa käytti sovellusta päivittäin. 66 Suomessa Facebookilla on noin 2.2 miljoonaa käyttäjää 67. Facebookin käyttäjämäärän kasvu on läntisissä teollisuusmaissa hidastunut ja esimerkiksi Pohjois-Amerikassa käyttäjämäärä on kääntynyt loivaan laskuun vuoden 2012 aikana. Kehittyvissä maissa Facebookin käyttäjämäärä sitä vastoin kasvaa edelleen voimakkaasti Socialbakers.com (2013): Facebook Pages Statistics & Number of Fans.socialbakers. [http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/finland/ ( )] 64 [http://www.alexa.com/siteinfo/facebook.com ( )] 65 Carlson, Nicholas (2010): At Last The Full Story Of How Facebook Was Founded. Business Insider. [http://www.businessinsider.com/how-facebook-was-founded #we-can-talk-about-that-after-i-get-all-thebasic-functionality-up-tomorrow-night-1 ( )] 66 Facebook (2013): Newsroom. Facebook Inc. [http://newsroom.fb.com/key-facts ( )] 67 [http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/finland ( )] 68 Internet World Stats (2013): Facebook users in the world. Miniwatts Marketing Group. [http://www.internetworldstats.com/facebook.htm ( )]38 Virtuaalimaailmat esimerkkinä Second Life Virtuaaliset maailmat ovat tietokoneiden muodostamia simuloituja ympäristöjä, joissa verkkoyhteisön jäsenet kokoontuvat ja ovat kanssakäymisessä toistensa kanssa. Virtuaalimaailmalla tarkoitetaan yleensä tietokoneen näytöllä kolmiulotteiselta näyttävää tilaa, kuvitteellista maailmaa, missä käyttäjä toimii virtuaalihahmon, avatarin, muodossa. Virtuaalimaailmassa verkkoyhteisön jäsenien ohjaamat avatarit ovat kanssakäymisessä toistensa kanssa käyttäen virtuaalimaailman objekteja, esineitä ja tiloja sekä luoden omalla toiminnallaan sisältöä virtuaalimaailmaan. Avatarit viestivät keskenään tyypillisimmin tietokoneen ruutuun kirjoitettavin tekstiviestein, graafisen merkkikielen, avatarien viittomien tai puheen avulla. Suosituin ja suurin virtuaalimaailma internetissä on vuonna 2003 aloittanut yhdysvaltalainen Second Life. Second Life on Linden Research Inc luoma ja omistama yli 16-vuotiaille käyttäjille tarkoitettu virtuaalimaailma, jolla on arvioitu olleen enimmillään noin 20 miljoona rekisteröitynyttä käyttäjää vuonna Vuonna 2013 aktiivisia käyttäjiä on epävirallisten arvioiden mukaan noin Second Life on ensisijaisesti viihteellinen ympäristö, jossa jokaisella käyttäjällä on mahdollisuus luoda sisältöjä. Viihdekäytön lisäksi Second Life toimii myös opetusympäristönä, kauppa- sekä markkinointipaikkana. Second Lifessä on oma talousjärjestelmä, jossa virtuaalimaailman jäsenet voivat käydä kauppaa virtuaalisesti luomillaan hyödykkeillä. Second Lifen valuutta, Linden dollari (L$) on vaihtokelpoinen reaalimaailman valuuttojen kanssa 70, Au, Wagner James (2013): Now With 300K Members, Second Life's Facebook Page is By Far SL's Largest Social Media Presence - And Disproves an Old SL Myth. New World Notes. [http://nwn.blogs.com/nwn/2013/04/second-life-facebook.html/ ( )] 70 Forex -valuuttalaskin Googlessa. [http://www.google.com/ig/directory?type=gadgets&url=www.pixelmedia.nl/gmodules/ucc.xml ( )] 71 Vaihtokurssi : 1 EUR = 327 SLD. Lähde: Xchange4L$ (2013):Buy L$. Xchange4L$. [https://xchange4ls.com/index.php ]39 35 Lukuisilla reaalimaailman suuryhtiöillä (Nokia 72 73, IBM 74 ) ja korkeakouluilla (Princeton University, Harvard University) on Second Lifessä omia edustustojaan 75. Valtioista muun muassa Ruotsilla on oma suurlähetystönsä Second Lifessä 76. Vaikka virtuaaliedustustoa ylläpitää Ruotsin valtion ja elinkeinoelämän rahoittama Swedish Institute, ei virtuaaliedustustolla ole virallista lähetystön roolia, vaan se toimii epävirallisemmin ruotsalaisuuden airuena järjestämällä virtuaalimaailmassa konsertteja, näyttelyitä ja seminaareja edistääkseen Ruotsin tunnettuutta reaalimaailmassa 77. Vaikka Second Lifen on yhä vuonna 2013 internetin suosituin virtuaalimaailma, vaikuttaa sen suosio olevan hitaasti laskemassa. 78 Virtuaalimaailmat ovat kuitenkin tulleet jäädäkseen osaksi reaalimaailman sosiaalista mediaa Virtuaaliset pelimaailmat esimerkkinä America s Army Virtuaaliset pelimaailmat muistuttavat perusominaisuuksiltaan ja toiminnoiltaan hyvin paljon edeltävässä alaluvussa käsiteltyjä virtuaalimaailmoja. Suurimpana erona virtuaalisiin maailmoihin on se, että virtuaalinen pelimaailma on luotu yksinomaan tietyn tietokonepelin peliareenaksi, eikä virtuaalimaailmaa pääsääntöisesti käytetä virtuaalimaailma Second Lifen tavoin muuhun ihmisten väliseen kanssakäymiseen. 72 Second Life (2013): SL Maps. Linden Labs. [http://maps.secondlife.com/secondlife/nokia/129/88/22 ( )] 73 Second Life (2008): New market dynamics and innovation in Second Life. Wordpress. [http://innov8sl.wordpress.com/ ( )] 74 IBM DeveloperWorks (2010): IBM dives into Second Life. IBM. [http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/ ( )] 75 UA University affairs (2013): Studies in Second Life. AUCC. [http://www.universityaffairs.ca/studies-insecond-life.aspx ( )] 76 Sweden.se (2013): Second Life the Second House of Sweden. the Swedish Institute. [http://www.sweden.se/secondlife ( )] 77 Sama. 78 Ashwood, Brigid (2013): Virtual Worlds Kitely is a Keen Replacement For Second Life. Wired.com. [http://www.wired.com/geekmom/2013/03/virtual-worlds-kitely-is-keen/ ( )]40 36 Virtuaalisessa pelimaailmassa pelaaja osallistuu pelivalmistajan luomilla peliareenoilla pelattavaan roolipeliin ohjaamalla virtuaalimaailmassa toimivaa avatarta. Muut virtuaalimaailmassa toimivat hahmot voivat olla joko muiden ihmispelaajien ohjaamia avattaria tai tietokoneen keinoälyn ohjaamia hahmoja, botteja. Suosituimpiin virtuaalisten pelimaailmoiden peleihin osallistuu tyypillisesti satoja tai tuhansia pelaajia yhtä aikaa. Tämän johdosta pelattavissa peleissä ollaan jatkuvassa vuorovaikutuksessa muiden pelaajien kanssa. Suurin ja suosituin virtuaalinen pelimaailma vuonna 2013 on kuvitteelliseen keskiaikaan sijoittuva roolipeli World of Warcraft 79. Tämän tutkimuksen kannalta mielenkiintoisempi esimerkki virtuaalisesta pelimaailmasta on kuitenkin America s Army. America s Armyn ensimmäinen versio esiteltiin vuonna Peli kehitettiin Yhdysvaltojen asevoimien rahoituksella tavoitteena parantaa Yhdysvaltojen asevoimien mainetta sekä Yhdysvaltain omien kansalaisten, että ei-yhdysvaltalaisten pelaajien keskuudessa. America s Army onkin avoimesti poliittisessa tarkoituksessa tuotettu strategisen kommunikaation väline Yhdysvaltain asevoimille. 80 Tästä kertoo sekin, että pelin alkuvalikossa on linkki Yhdysvaltain asevoimien rekrytointisivustolle. Pelin pelaaminen on maksutonta ja pelin voi ladata omalle tietokoneelleen ilmaiseksi internetistä. 81 Taktis-operatiivisella tasolla America s Armyn tavoitteena on toimia rekrytointityökaluna sekä sotilaallisen pohjakoulutuksen antajana potentiaalisille rekryyteille. Pelissä pelaaja käy läpi alokkaan peruskoulutuksen, ennen kuin pääsee pelaamaan vaativampia tehtäviä taistelukentille yhdessä muiden pelaajien kanssa. America s Army pyrkii mallintamaan taistelukentän ilmiöitä, muun muassa aseiden tehoa realistisesti, jolloin pelin pelaamisella voidaan katsoa olevan koulutuksellista merkitystä. Pelissä menestyminen vaatii samoja ominaisuuksia kuin reaalielämässä taistelukentällä: sotilaan perustaitojen osaamista, yhteistyötä, lojaalisuutta ja tehtäväkuria World of Warcraft (2013): What is Warcraft?. Blizzard Entertainment. [http://eu.battle.net/wow/en/game/guide/ ( )] 80 Kennedy, Brian (2013): Uncle Sam Wants You (To Play This Game).NY Times. [http://www.nytimes.com/2002/07/11/technology/uncle-sam-wants-you-to-play-this-game.html ( )] 81 America s Army (2012): FAQ. U.S.Army. [http://aa3.americasarmy.com/documents/aa3_knowledge_center_faq.pdf ( )] 82 Kennedy (2013). 83 America s Army (2012).41 37 America s Army on tutkijan mielestä hyvä esimerkki siitä, miten ennakkoluulottomasti ja innovatiivisesti sosiaalisen median sovelluksia voidaan käyttää asevoimien maineenhallinnassa, kun käytössä on riittävästi tahtoa, innovatiivisuutta ja resursseja Yhteisöllisyys sosiaalisessa mediassa Yhteisöllisyys on keskeistä sosiaalisessa mediassa. Seuraavassa havainnoidaan, millaisia yhteisöllisyyden ilmenemismuotoja sosiaalisessa mediassa on. Verkossa tapahtuvaa kollektiivista, projektiluontoista ja kestoltaan rajallista ongelmanratkaisua kutsutaan verkkovoimaksi. Suomalainen verkostotutkija Kari Hintikka määrittää verkkovoiman seuraavasti: Suuri joukko satunnaisesti valikoituneita ihmisiä voi itseorganisoitua projektiksi ja toimia ilman muodollista hierarkiaa tai koordinointia nopeasti, tehokkaasti, tilapäisesti ja globaalisti yhteisen konkreettisen päämäärän toteuttamiseksi tietoverkkojen välityksellä. 84 Yhteisöllisyyttä voidaan määritellä sosiaalisessa mediassa käyttämällä kriteereinä ryhmäkokoa, yhteisöllisyyden kestoa ja yhteisöllisyyden tiiviyttä. Yhteisöllisyyden lajeja ovat ryhmät, parvet, verkostot ja verkkoyhteisöt Ryhmä Ryhmät koostuvat vähintään kahdesta ihmisestä. Toimiakseen ryhmä tarvitsee neuvottelemalla syntyviä tavoitteita, jotka koko ryhmän tulee tiedostaa. Ryhmän jäsenet ovat tietoisia omasta jäsenyydestään sekä muista ryhmän jäsenistä. Keskeistä ryhmän toiminnan käynnistämisessä ja ylläpitämisessä on ryhmän jäsenten välinen vuorovaikutus ja yhteiset tavoitteet. Ryhmässä on vakiintuneita toimintatapoja ja sääntöjä, normeja. Normit voivat olla joko julkilausuttuja tai piilossa olevia. Normien rikkomisesta ryhmässä voi seurata sanktioita Mickelsson (2009), s Pönkä, Harto (2010): Sosiaalisen median yhteisöllisyys.slideshare.net. [http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-yhteisllisyys ( )] 86 Pönkä (2010).42 Parvi Parvi muodostuu joukosta ihmisiä, jotka osallistuvat johonkin toimintaan muodostamatta kuitenkaan kiinteää ryhmää. Parven toimintamalli perustuu ajatukseen, että monen ihmisen älyllisen panoksen summa on aina positiivinen. Toimiva parvi tuottaa kollektiivista viisautta (collective intelligence) ja kykenee keskimäärin tuottamaan parempia ratkaisuja kuin yksittäinen asiantuntija 87. Kollektiivinen viisaus edellyttää seuraavien ehtojen täyttymistä. Parven on oltava: - Monimuotoinen. Sen on koostuttava erilaisista ihmisistä. Liian samanlaisen taustan, koulutuksen tai ajattelumaailman omaavien ihmisten kollektiivinen viisaus on keskimäärin sama kuin yhden yksilön ajatus muiden jäsenten vahvistamana Riippumaton. Parven yksilöiden ajattelun ei tule olla toisistaan riippuvaista. Riippumattomuus vähentää tai jopa estää samalla tavalla ajattelevien yksilöiden takia muodostuvia ajatusvirheitä syntymästä. - Hajautettu. Osallistujat soveltavat omaa tai paikallista tietoaan. Tämä mahdollistaa avoimuuden ja keskinäisen tasavertaisuuden. 89 Parvena työskentelyn hyöty ilmenee parven muodostamassa parviälyssä (swarm intelligence). Parviälyn käytännön sovelluksia on useita. Parviälyä hyödynnetään esimerkiksi hakukone Googlen hakualgoritmeissa, Wikipedia -tietosanakirjan kirjoitus- ja ylläpitotyössä sekä ns. Open Source -ohjelmien 90 kehittämisessä, mistä tunnetuimpana voidaan pitää Linux - käyttöjärjestelmää Surowiecki, James (2007): Joukkojen viisaus. Miksi monet ovat viisaampia kuin harvat. Terra Cognita, Helsinki, s Sama, s Sama, s Open Source software, suom. osallistumisen arkkitehtuuri; osallistumisarkkitehtuuri. Sellaisen tietojärjestelmän tai sovelluksen rakenne ja toimintaperiaatteet, jonka toiminnassa käyttäjien osallistumisella on merkittävä osuus Lähde: TEPA Sanastokeskus TSK:n termipankki. 91 Open Source -ohjelmistoista kenties tunnetuin on suomalaisen Linus Thorwaldsin alun perin luoma Linuxkäyttöjärjestelmä, jonka kehitystyöhön ovat sittemmin osallistuneet tuhannet tietokoneohjelmoijat ympäri maailman. Jatkuvasti kehittyvässä käyttöjärjestelmässä arvioitiin olevan vuonna 2009 yli 6,4 miljoonaa koodiriviä. Kaupallisena projektina samainen kehitystyö olisi maksanut tuohon mennessä yli miljardi Yhdysvaltain dollaria, mikä antaa kuvan tehdyn kehitystyön laajuudesta. Lähde: Informationweek (2012): Linux Will Be Worth $1 Billion In First 100 Days of UBM Tech. [http://www.informationweek.com/blog/main/archives/2007/10/linux_will_be_w.html ( )]43 39 Eräs parvityöskentelyn hyödyntämiskeino on joukkoistaminen (talkoistaminen, engl. crowdsourcing). Tällöin jokin ongelma annetaan ratkaistavaksi tai suoritettavaksi ennalta määrittelemättömälle joukolle tyypillisesti internetissä julkaistavan avoimen kutsun avulla. Toisin kuin crowdsourcing -termin suomenkielinen vastine talkoistaminen vihjaa, voidaan osallistujille maksaa palkkio työstään. 92 Joukkoistamiselle läheistä sukua on termi käyttäjätuotanto (engl. produsage. yhdistelmä sanoista production ja usage) Käyttäjätuotanto on niin ikään yhteisöllinen tapa jalostaa tietoa, perustuen ajatukseen, että sosiaalisessa mediassa internetkäyttäjän rooli ei ole enää pelkästään kuluttaa sisältöä, vaan aktiivisesti jalostaa sitä. Käyttäjätuotantoa verkossa edustavat erilaiset wiki-työkalut, samoin kuin verkon kansalaisjournalismi (Youtuben videoblogit, blogit) ja Open Source -ohjelmien kehittäminen. Käyttäjätuotanto edellyttää nopeaa ja välitöntä viestintää ja tiedonvaihtoa sekä tasavertaisuutta osallistujien kesken. Kuten joukkoistaminen, käyttäjätuotanto voi tapahtua kaupallisin perustein tai voittoa tavoittelemattoman organisaation puitteissa. Motivaattorina käyttäjätuotantoon osallistumisessa on, että käyttäjän on koettava henkilökohtaisesti hyötyvänsä osallistumisestaan. 93 Surowieckin ajatusta joukkojen viisaudesta tukee sosiologi Mark Granovetter, joka teoriassaan jakaa ihmisten väliset suhteet erilaisissa yhteisöissä vahvoihin ja heikkoihin sidoksiin. Granovetterin mukaan toisilleen läheisten ihmisten, kuten esimerkiksi perheenjäsenten, ystävien ja työtoverien kesken vallitsee niin sanottu vahva sidos. Vastaavasti toisensa heikommin tuntevien ihmisten välistä suhdetta, esimerkiksi työntekijän välistä suhdetta hänen kollegansa ystävään, Granovetter kuvaa heikoksi sidokseksi. Teoriassaan sosiaalisten yhteisöjen välisistä suhteista 94 Granovetter väittää, että niin sanotut heikot sidokset ovat keskeisiä yhteisöjen ja organisaatioiden välisen tiedon jakamisen ja uuden oppimisen kannalta. 92 TEPA Sanastokeskus TSK:n termipankki. [http://www.tsk.fi/tepa ( )] 93 Bruns, Axel (2008): Blogs, Wikipedia, Second Life, and Beyond From Production to Produsage. Peter Lang Publishing, Inc, New York, s Granovetter, Mark (2007): The Strength of Weak Ties. Stanford University, s [http://sociology.stanford.edu/people/mgranovetter/documents/granstrengthweakties.pdf ( )]44 40 Vaikka vahvoista sidoksista koostuvan ryhmän jäsenten, kuten esimerkiksi ystävien merkitys toisilleen on kiistatta suuri, on oppimisen ja tiedon jalostumisen kannalta esteenä se, että vahvojen sidosten yhteisö on keskimäärin yhtä tyhmä tai viisas kuin kuka tahansa sen jäsenistä. Tämän voidaan katsoa johtuvan siitä, että ystävät jakavat keskenään asioita, mikä hiljalleen tasaa yhteisössä vallitsevan tiedon määrän. Heikot sidokset sen sijaan mahdollistavat uuden tiedon, tuoreiden ajatusten vaihtamisen sekä uusien ihmisten tapaamisen epäsuorien kontaktien kautta. Kuvassa 3 esitetään, miten yhteisöjen (ABC ja DEF) jäsenten välillä vallitsee vahvat sidokset. Eri yhteisöjen jäsenten B ja D välillä vallitsee heikko sidos, mikä mahdollistaa tuoreen tiedon vaihtumisen yhteisöjen välillä Kuva voisi kuvata esimerkiksi kahta työyhteisöä. Eri työyhteisöissä työskentelevät henkilöt B ja D tutustuvat toisiinsa seminaarissa luoden heikon sidoksen yhteisöjen jäsenten välille. Seminaarissa luodun kontaktin avulla kumpikin työyhteisö voi lisätä tietämystään oppimalla uusia asioita toinen toisiltaan. Kuva 3: Vahvat ja heikot sidokset Verkosto Verkostoa ja sen jäseniä pitää koossa yhteinen kiinnostuksen kohde, jokin sosiaalinen objekti. Verkostoa kuvaa seuraavat piirteet: - Verkostot ovat kiinteydeltään suhteellisen pysyviä, koostuen vähimmilläänkin kymmenistä jäsenistä. - Toisin kuin ryhmässä, verkoston jäsenet eivät välttämättä tunne kaikkia verkoston jäseniä. Jäsenet kuitenkin tiedostavat kuuluvansa yhteiseen verkostoon. - Verkoston jäsenten väliset suhteet ovat pääsääntöisesti syntyneet verkostoon liittymisen kautta. - Verkostossa vallitsee löyhä yhteisöllisyys Sama. 96 Aula, Mantere, s Pönkä (2010).45 41 Verkostojen hyötyjä ovat kommunikaation tehokkuus, mahdollisuus muodostaa verkoston sisäisiä ryhmiä sekä mahdollisuus yhteistoimintaan samasta aihepiiristä kiinnostuneiden parissa. 98 Internetissä ja sosiaalisessa mediassa on havaittu pätevän niin sanottu mittakaavattoman verkoston (scale-free network) sääntö 99, jonka mukaan satunnaisesta joukosta havaintoyksikköjä tai noodeja muodostuu jonkin mitattavan ominaisuuden perusteella toisiinsa kytkeytynyt verkosto. Suurimmalla osalla havainnon kohteena olevasta verkostoituneesta joukosta (noodeista) on hyvin vähän kontakteja toisiinsa. 100 Toiseksi yleisimpänä tapauksena kaikissa verkostoituneissa organismeissa esiintyy joukko, millä on paljon ensimmäistä joukkoa enemmän yhteyksiä. Harvinaisin löydös on ns. supernoodi, jollaisia on hyvin vähän, mutta niiden rooli verkostossa on sitäkin tärkeämpi. Supernoodeilla on suhteellisesti muihin verrattuna eksponentiaalisesti kasvava määrä kontakteja, olivatpa ne sitten Facebook -kavereita, linkityksiä tiettyyn internetsivuun tai muuta havainnoitavaa ominaisuutta. Näitä verkon solmukohtia, supernoodeja kutsutaan navoiksi. 101 Sosiaalisen verkoston navat, jotka hallitsevat verkostoa ja joilla on paljon linkkejä, kykenevät viestimään tehokkaasti. Mittakaavattoman verkoston teoria toteutuu esimerkiksi Facebookin kaveriverkoston rakenteessa samoin kuin Wikipedian artikkelien tekemiseen osallistuvien tekijöiden ja tavallisten, passiivisten lukijoiden lukumäärän välisestä suhteesta. Kuva 4 havainnollistaa mittakaavattoman verkoston rakennetta. Kuva esittää tutkijan omien Facebook -kaverien muodostamaa verkostoa. Siinä todentuu graafisesti edellä esitetty teoria. Valtaosalla kavereista on verkostossa vain muutama yhteinen kaveri. Nämä yksilöt ovat pallomaisen kuvaajan ulkokuorella. Usealla kavereista on melko paljon keskinäisiä kavereita. Nämä verkostoituneemmat yksilöt on kuvattu sinisin pistein pallomaisen kuvaajan sisäpuolelle. Aivan kuvaajan ytimessä ovat ne muutamat supernoodit, joilla on hyvin paljon keskinäisiä kavereita. Kuvassa nämä supernoodit näkyvät violetteina pisteinä. 98 Sama. 99 Ilmiö tunnetaan myös nimillä sääntö, Zipfin laki, voimalaki sekä Pitkä häntä (long tail). 100 Barabasi, Bonabeau (2011): Scale-Free Networks. University of Notre Dame. [http://www3.nd.edu/~networks/publication%20categories/01%20review%20articles/scalefree_scientific%20 Ameri%20288,% %20(2003).pdf ( )] 101 Sama.46 Kontribuution määrä/aktiivisuus 42 Kuva 4: kuvaajana 102 Facebook -kaveriverkosto mittakaavattoman verkoston Mittakaavaton verkosto saadaan kuvattua kuvassa 5 esitetyllä tavalla siten, että kaikki havainnon kohteena olleet noodit asetetaan järjestykseen kulloinkin tutkittavan ominaisuuden perusteella. Käyrä lähtee korkealta vasemmalta (supernoodit), mutta laskee oikealle siirryttäessä jyrkästi, madaltuen lähes olemattomiin niin kauan kun otantajoukkoa riittää. Mittakaavattoman verkoston lain mukaisesti sadan ihmisen verkostossa on keskimäärin yhdestä kahteen supernoodia, erittäin aktiivista henkilöä. Jonkin verran aktiivisia on lain mukaan 9 10 jäsentä sadasta, loppujen 90 osallistujan ollessa passiivisia. 1-2% osallistujista 10% osallistujista 90% osallistujista Osallistujien lukumäärä Kuva 5: Mittakaavaton verkosto 102 Kuva tutkijan Facebook -kaveriverkostosta on tuotettu Facebookin MyFnetwork -sovelluksella. [https://apps.facebook.com/myfnetwork/ ( )]47 43 Vaikka mittakaavaton verkosto on rakenteeltaan elinvoimainen, on se samalla altis hyökkäyksille. Kytkeytyneet navat ylläpitävät ja ruokkivat verkostoa pitäen sen koossa, mutta mikäli tällaisia napoja eliminoidaan tarpeeksi monta, koko verkosto luhistuu. 103 Nykyaikaisen yhteiskunnan hallitsevat prosessit organisoituvat enenevässä määrin verkostoissa. Erilaisten verkostojen merkitys yritysjohtamisen näkökulmasta onkin kasvanut merkittävästi. Verkostoissa oleminen tai vastaavasti niiden ulkopuolelle jääminen on tämän päivän yhteiskunnassa toimivalle organisaatiolle, oli kyseessä sitten yritys tai keskushallintoviranomainen, olemassaolon sekä menestymisen kannalta elintärkeä kysymys. Tämä näkyykin yritysjohtamisessa, missä johtamistoiminnan painopisteen on katsottu siirtyneen ihmisten, toimintojen ja prosessien manageroinnista verkostojen johtamiseen. Edellä kuvattu mittakaavaton verkosto on mielenkiintoinen viestinnällisestä ja maineen hallinnallisesta näkökulmasta: panostamalla viestinnällisesti verkoston napoihin, eli toisaalta medioihin, missä puolustusvoimien kannalta tärkeät mielipidevaikuttajat ovat sekä toisaalta pyrkimällä mielipidevaikuttajienkin keskuudesta vaikuttamaan niihin verkostoituneimpiin yksilöihin, saadaan haluttu viesti kuuluville paremmin, jolloin on vastaavasti suurempi mahdollisuus onnistua viestinnässä ja samalla maineen hallinnassa Verkkoyhteisö Verkkoyhteisöä yhdistävä tekijä on jokin yhteinen intressi. Verkkoyhteisön voikin käsittää isona ryhmänä 106. Verkkoyhteisöille ominaisia piirteitä ovat: - Jäsenistön keskinäinen vuorovaikutus on ajallisesti pitkäkestoista sekä usein aktiivista. - Jäsenten välille muodostuu monitasoisia sosiaalisia suhteita, keskinäistä hierarkiaa sekä yhteisön omia normeja. - Verkkoyhteisö tuntee melko vahvaa yhteisöllisyyttä keskenään Laatuakatemia (2010): Verkostot, linkit ja tiedon systeemit. Tuurala. [http://www.kotiposti.net/tuurala/verkostot%20linkit.htm ( )] 104 Avance Executive MBA (2013): Verkostojen johtaminen (8 op). Jyväskylän Yliopisto [https://www.jyu.fi/jsbe/avance/koulutus/koulutusohjelmat/vjo ( )] 105 Ford, Gadde, Hakansson, Snehota (2010): Managing Networks. IMP Group. [http://impgroup.org/uploads/papers/4198.pdf ( )] 106 Vrt. alaluku Pönkä (2010).48 44 Verkkoyhteisö voi toimia ei ainoastaan yhdessä, vaan useassa sosiaalisen median palvelussa samanaikaisesti. Esimerkiksi tästä käy suomalainen lennokkiharrastajien nettiyhteisö, jonka jäsenet pääfooruminsa lennokit.net -sivuston lisäksi jakavat videoita lennätystoiminnastaan Youtubessa ja käyvät jatkokeskustelua ja muun muassa sopivat tulevista lennätystapahtumista pienemmässä piirissä alueellisemmin Facebookin välityksellä Sosiaalisen median kehitystrendejä Sosiaalisen median kehitys on nopeaa. Uusia sosiaalisen median sovelluksia ja käyttötapoja kehitetään jatkuvasti. Alan nopean kehityksen yksi ilmentymä on se, että sosiaalisen median sovellusten elinkaari on sosiaalisen median alkuvuosina ollut melko lyhyt. Uusien, kehittyneempien sosiaalisen median sovellusten noustessa käyttäjien tietoisuuteen vanhempien sovellusten suosio on tähän saakka tyypillisesti laskenut ja käyttäjämäärien vähetessä vanhemmat sovellukset ovat joko sulautuneet yritysostojen myötä osaksi muita palveluita tai hiljalleen painuneet sosiaalisen mediakentän ja internetin marginaaliin. Esimerkkinä sosiaalisen median ensimmäisen sukupolven sovellusten nopeasta elinkaaresta voidaan pitää sitä, että vuosina some-palveluiden ykköspaikkaa maailmassa pitänyt Myspace on vasta 257. suosituin internetsivusto alkuvuodesta Sitä vastoin Myspacen vuonna 2008 suosiossa ohittanut Facebook näyttää vielä vuonna 2013 jatkavan voittokulkua yli miljardilla käyttäjällään. Myös Facebookin kasvun rajat näyttävät osassa maailmaa tulevan jo vastaan, sillä sen kasvunopeus teollisissa länsimaissa on viime aikoina hidastunut. Palvelun kotimaassa Yhdysvalloissa Facebookin käyttäjämäärä on jopa kääntynyt hitaaseen laskuun Tutkijan omaan harrasteeseen liittyvä kokemusperäinen havainto. 109 Taylor, Chris (2013): Facebook Lost 1.4 Million Users. Does That Matter? Mashable. [http://mashable.com/2013/01/17/facebook-loses-active-users/ ( )]49 45 Sosiaalisen median palveluiden omaksuminen ja käyttö näyttääkin edellisen perusteella tapahtuvan niin sanotun innovaation adaptaatiokäyrän mukaisesti. Rogers & Shoemakerin innovaation adaptaatiokäyrä 110 kuvaa ihmisten suhtautumista uusien asioiden hyödyntämiseen omassa elämässään. Teorian mukaan ihmiset voidaan jaotella: - innovaattoreihin (2,5 % väestöstä) - varhaisiin omaksujiin (13,5 % väestöstä) - varhaisenemmistöön (34 % väestöstä) - myöhäiseen enemmistöön (34 % väestöstä) - vitkastelijoihin (16 % väestöstä). Innovaation adaptaatiokäyrän mukaan enemmistön omaksuessa innovaatiota käyttöönsä, ovat innovaattorit ja varhaiset omaksujat jo uusien sovellusten kimpussa. Mikäli teoria pitää paikkansa, muodostuu puolustusvoimien kaltaisen julkishallinnollisen toimijan kannalta kaksi kysymystä: missä vaiheessa uuteen, trendikkääseen sosiaalisen median palveluun kannattaa liittyä, ja vastaavasti, missä vaiheessa hiipuvan sosiaalisen median palvelun käyttö kannattaa lopettaa? Vaikka internetin ja sosiaalisen median kehityshistorian perusteella Rogers & Shoemakerin teoria vaikuttaa pitkällä aikavälillä pitävän paikkansa, ei se nykyhetken valossa ole täysin kiistaton. Pienistä alueellisista suosion heilahteluista huolimatta suurimpien ja suosituimpien sosiaalisen median sovellusten ja palveluiden suosio näyttää nimittäin vakiintuneen, eikä tämänhetkisen näkemyksen valossa ole nähtävissä, että esimerkiksi Facebookin, Youtuben, Twitterin tai LinkedInin suosio laskisi dramaattisesti nähtävissä olevassa tulevaisuudessa. 111 Adaptaatioteorian näennäisen yskähtelyn taustalla voi tutkijan näkemyksen mukaan olla se, että edellä mainittujen suurten palveluiden potentiaalisen käyttäjäkunnan ollessa koko maapallon verkottunut väestö, on esimerkiksi varhaisenemmistön ja myöhäisen enemmistön yhteenlaskettu joukko niin suuri, että sen käyttötottumusten muutokset näkyvät hyvin hitaasti. 110 Rogers, Everett (2003): The Diffusion of Innovations. University of Hohenheim. [https://studieninteressierte.uni-hohenheim.de/uploads/tx_uniscripts/25720/a7020_kim_2011.pdf#page=37l ( )] 111 Haastattelu S150 46 Kuten edellä pohdittiin, merkittävimpänä syynä suurimpien sosiaalisen median sovellusten suosion pysymiselle on juuri niiden levinneisyys. Esimerkiksi Facebookin käyttäjäkunnalle tärkeä syy pysyä edelleen Facebookissa on se, että kaikki muutkin ovat siellä. Facebookin merkitys ihmisten sosiaaliselle kanssakäymiselle on nykyään niin suuri, että sen toiminnallisuudet seuraavat käyttäjiä nettielämän ulkopuolelle. Mahdollisen Facebookista eroamisen koetaan hankaloittavan muuta elämää siinä määrin, että palvelussa pysytään, vaikkei sen varsinaisia päätoimintoja kovin useasti käyttäisikään. Edellä mainitun kypsän käyttäjän kannalta syynä Facebookissa pysymiseen voi olla statuspäivitysten seuraamisen sijaan esimerkiksi kaveripiirin yhteys- ja osoiteluettelon ylläpitäminen. Facebookin jättämällä menettäisi yhteyden valtaosaan omaa kaveriverkostoaan. 112 Toinen peruste Facebookin suosion jatkumiselle liittyy Facebookin verkostoitumiseen muiden sosiaalisen median palveluiden kanssa. Tämän johdosta useat verkkosovellukset hyödyntävät Facebookin toiminnallisuuksia omissa palveluissaan. Esimerkiksi Facebookin sisäänkirjautumisprosessia käytetään laajasti muiden ohjelmien ja sosiaalisen median palveluiden sisäänkirjautumisessa, jolloin Facebookin käyttäjätunnuksella ja salasanalla pääsee kirjautumaan muihin palveluihin 113. Tämä on oiva tapa vähentää muistettavia käyttäjätunnus/salasanayhdistelmiä. Vaikka suosituimpien sosiaalisen median palveluiden suosio ei näytä laantuvan, ei se silti tarkoita, ettei uusia sovelluksia syntyisi jatkuvasti. Sosiaalisen median kenttä näyttääkin tällä hetkellä jakaantuvan toisaalta edellä käsiteltyihin globaaleihin, hypersuosittuihin palveluihin, sekä toisaalta pirstaleisiin pienempiin, jopa alueellisiin palveluihin, joilla kaikilla on uskollinen käyttäjäkuntansa. Suurten palveluiden rinnalla tapahtuvan sosiaalisen mediakentän pirstaloitumisen arvioidaan jatkuvan lähitulevaisuudessa edelleen Haastattelu S1 113 Facebook tunnistautumista käyttävät muun muassa Spotify, Ebay ja Vimeo. 114 Haastattelu S151 47 Yritysmaailmassa on nähtävissä, että suuret globaalit yritykset panostavat yhä enemmän sosiaaliseen mediaan. Kansainvälisen laajan tutkimuksen mukaan 87% Fortune Global yrityksistä oli vuonna 2012 mukana vähintään yhdessä sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksen mukaan yritysten läsnäolo sosiaalisessa mediassa kasvaa kaiken aikaa. 115 Sosiaalisen median nousu yritysten keskuudessa näkyy myös Suomessa. Toukokuussa 2013 tehdyn tutkimuksen mukaan 73 % suomalaisista pörssiyhtiöistä on läsnä Facebookissa ja 58 % Twitterissä omilla organisaatioprofiileillaan. Lisäksi kotimaisista pörssiyhtiöistä 84 % on läsnä myös LinkedInissä. 116 Yksittäisistä sosiaalisen median trendeistä yksi nousee ylitse muiden: kuvallisuuden merkitys viestinnässä ja sosiaalisessa mediassa kasvaa kaiken aikaa. Teknologian edelleen kehittyessä luova kuvallinen kerronta tulee käyttäjille nykyistäkin helpommaksi. Sisällöntuottajan näkökulmasta trendi tarkoittaa, että palvelusta ja alustasta riippumatta viestinnän vastaanottajien ja seuraajien mielenkiinnon takaamiseksi pelkkä tekstipohjainen tarinankerronta ei riitä. Kuvilla ja videoilla tekee itsestään kiinnostavamman. Kaiken kaikkiaan sosiaalinen media näyttää olevan ilmiö, jonka lyhyen aikavälin vaikutukset organisaatioiden toimintaan saatetaan yliarvioida mutta pitkän aikavälin vaikutukset aliarvioidaan. Sosiaalinen media muuttaa väistämättä tapaa, jolla organisaatiot hoitavat asiakas-, yhteistyökumppani- sekä työntekijäsuhteitaan Miten sosiaalinen media toimii? Tässä alaluvussa vastataan tiivistetysti kolmannen luvun sisällön perusteella tutkimuksen ensimmäiseen alakysymykseen, Miten sosiaalinen media toimii?. 115 Smith, Boesler (2012): Here's A Thorough Look At How Fortune 100 Companies Are Using Social Media in Business Insider. [http://www.businessinsider.com/fortune-100-companies-social-media-usage ?op=1 ( )] 116 Okimo Clinic (2013): Suomalaiset pörssiyhtiöt sosiaalisessa mediassa. SlideShare. [http://www.slideshare.net/okimoclinic ( )] 117 Isokangas, Kankkunen (2011), s. 27.52 48 Sosiaalinen media on internetissä toimiva rajapinta, missä yhteisöllisyyden mahdollistavat tietotekniset ratkaisut, yhteisöllinen sisältö ja yhteisöllinen toimintakulttuuri kohtaavat. Sosiaalisen median yhteisöllisyys riippuu ryhmäkoosta, yhteisöllisyyden kestosta ja yhteisöllisyyden tiiviydestä. Sosiaalinen media saa käyttövoimansa verkostoituneiden ihmisten kollektiivisesta viisaudesta. Sosiaalisen median sovellukset ja palvelut luokitellaan seuraaviin kategorioihin: Yhteistyöprojektit mahdollistavat verkostossa yhteistyössä samanaikaisesti tapahtuvan sisällön tuottamisen, mikä tehostaa tiedon kokoamista ja välittämistä. Verkossa käyttäjien yhdessä tuottamaa tietosanakirjaa, Wikipediaa käytetään hyvin laajasti lähdeteoksena internetistä tietoa haettaessa. Yrityksen tai julkishallinnollisen toimijan maineen kannalta on tärkeää, että niitä koskevat Wikipedian artikkelit ovat sisällöltään yhteneviä organisaation virallisen viestinnän kanssa. Blogit ja mikroblogit mahdollistavat informaation jakamisen tekstinä, kuvana tai videoina yhdeltä usealle. Mitä mielenkiintoisempi jaettava informaatio vastaanottajien mielestä on, sitä tehokkaammin se leviää verkostosta toiseen. Tämän tutkimuksen näkökulmasta blogeja voidaan käyttää esimerkiksi organisaation sisäisessä viestinnässä oman henkilöstön sitouttamiseen tehokkaasti. Mikroblogi Twitter taas on hyvä tapa tavoittaa mediat Suomessa, koska toimittajat seuraavat laajasti Twitteriä poimien sieltä uutisaiheita. Sisältöyhteisöt mahdollistavat erilaisten sisältöjen jakamisen laajalle käyttäjäkunnalle. Tyypillisimmin jaettava sisältö on kuvia, videoita, ohjelmia tai kirjoituksia. Sisältöyhteisöistä suosituin on Youtube, joka on keskittynyt videoiden jakamiseen. Tämän tutkimuksen näkökulmasta sisältöyhteisöt ovat maineenhallinnallisesti sekä mahdollisuus, että uhka. Mikäli jaettava sisältö on mielenkiintoista, voi organisaatio saada Youtuben kaltaisen sisältöyhteisön kautta valtavan yleisön viestilleen. Tämä tekee siitä potentiaalisesti erinomaisen maineenhallinnan välineen. Toisaalta organisaation kannalta kiusallinen materiaali leviää Youtuben kautta yhtä lailla helposti, yhtä laajalle yleisölle.53 49 Sosiaaliset verkostoitumispalvelut yhdistävät ihmiset ympäri maailmaa toisiinsa muodostaen erilaisia verkostoja, jotka edelleen verkostoituvat keskenään. Sosiaalisen median suosituin yhteisöpalvelu Facebook on yritysten ja yhteisöjen kannalta hyödyllinen väline kommunikoida sidosryhmiensä kanssa epämuodollisemmalla tavalla. Facebook on erityisen toimiva väline nykyisen ja potentiaalisen asiakaskunnan tavoittamisessa. Maineenhallinnan näkökulmasta toimiva sidosryhmäviestintä on hyvin tärkeää. Puolustusvoimien syy olla Facebookissa perustuu sidosryhmäviestintään erityisesti kutsunnanalaisten ja varusmiespalvelustaan suorittavien asevelvollisten kanssa. Virtuaaliyhteisöt ovat tietokoneiden muodostamia keinomaailmoja, joissa käyttäjät liikkuvat, toimivat ja ovat vuorovaikutuksessa muiden virtuaaliyhteisön jäsenien kanssa. Käyttäjät esiintyvät virtuaalimaailmassa luomiensa avattarien muodossa. Virtuaaliyhteisöissä ei ole rajoja itsensä toteuttamiselle, eli yhteisön jäsenet voivat toimia yhteisössä vapaasti oman mielikuvituksensa mukaisesti. Vaikka useilla yrityksillä ja yhteisöillä, jopa valtioilla on omat edustustonsa suosituimmassa virtuaalimaailmassa Second Lifessa, eivät virtuaalimaailmat ole maineenhallinnan kannalta niin tärkeitä, että puolustusvoimien kannattaisi nykyisellään harkita niiden hyödyntämistä maineensa hallintaan. Virtuaaliset pelimaailmat toimivat virtuaaliyhteisöjen tavoin sillä erolla, että virtuaalisessa pelimaailmassa toiminta pohjautuu yhteisöllisen, virtuaalimaailmassa tapahtuvan roolipelin pelaamiseen. Tämän tutkimuksen näkökulmasta taidokkaasti toteutetut America s Armyn kaltaiset virtuaaliset pelimaailmat mahdollistaisivat puolustusvoimien suorituskyvyn viestimisen tietokonepelejä pelaaville sidosryhmilleen näin parantaen puolustusvoimien mainetta. Suomalainen peliteollisuus on maailman huippuluokkaa, joten America s Armyn kaltainen, puolustusvoimien kalustolla toteutettu virtuaalinen pelimaailma voisi olla maineenhallinnan näkökulmasta varsin kannattava hanke.54 50 4. MAINEENHALLINTA PUOLUSTUSVOIMIEN VIESTINNÄSSÄ Mitä viestintä on? Mistä yrityksen tai julkisyhteisön viestintä koostuu? Mitä eroa on viestinnällä ja maineenhallinnalla? Tämän luvun keskeisimpänä tavoitteena on selvittää, mitä maineenhallinta on ja vastata alakysymykseen Miten mainetta voi hallita?. Luvun alussa esitellään puolustusvoimien viestintästrategia, jota käytetään samalla esimerkkinä kuvaamaan viestinnän ja maineenhallinnan välistä suhdetta. Tämän jälkeen luvussa paneudutaan tarkemmin maineenhallintaan ja sen teoriaan, vertaillen puolustusvoimissa käytettäviä maineenhallinnan ja sidosryhmien määritelmiä muiden lähteiden määritelmiin. Määritelmien yhtäläisyyksiä ja eroja havainnoiden pyritään löytämään mahdollisia kehityskohteita puolustusvoimien tavassa hallita mainetta. Luvun lopuksi tarkastellaan organisaation maineenhallintaa sosiaalisessa mediassa Viestinnän organisointi ja toteutus puolustusvoimissa Puolustusvoimien ylin viestintäorganisaatio on pääesikunnan viestintäosasto. Viestintäosasto on Pääesikunnan päällikön alainen osasto, jota johtaa puolustusvoimien viestintäjohtaja, viestintäosaston osastopäällikkö. Viestintäosasto suunnittelee ja laatii puolustusvoimien viestintästrategian. Tämän lisäksi se kehittää ja ohjaa puolustusvoimien kokonaisviestintää, viestinnän toimialakoulutusta ja valmiussuunnittelua sekä koordinoi puolustusvoimien maineenhallintaan liittyvää toimintaa. 118 Viestintäalan henkilöstöä työskentelee puolustusvoimissa myös pääesikunnan ulkopuolella, sillä jokaisessa puolustusvoimien tulosyksikössä tulee olla joko pää- tai sivutoiminen tiedottaja. Lisäksi pääesikunnan alajohtoportaiden esikunnissa 119 sekä kaikissa valmiusyhtymissä 120 tulee olla päätoiminen viestintä-/tiedotuspäällikkö tai tiedottaja. 118 Pääesikunta (2009): PVOHJE VIESTINTÄ 002 PEVIESTINTÄOS VIESTINTÄ PUOLUSTUSVOIMISSA. HF508. Puolustusvoimat. s Pääesikunnan alajohtoportaita ovat maavoimien, merivoimien ja ilmavoimien esikunnat sekä Maanpuolustuskorkeakoulun esikunta. 120 Vuonna 2013 valmiusyhtymiä ovat Karjalan Prikaati, Kainuun prikaati, Porin prikaati, Suomenlahden Meripuolustusalue, Saaristomeren Meripuolustusalue, Lapin lennosto, Satakunnan lennosto ja Karjalan lennosto. Tulee huomioida, että yllä mainituista organisaatioista meripuolustusalueet ja lennostot poistuvat vuonna 2015 toimeenpantavassa puolustusvoimauudistuksessa. Tällä tulee olemaan vaikutusta mm. viestinnän organisointiin.55 51 Vastuuta viestinnästä kantavat edellisten ohella myös niin sanotut asianomistajat, joita ovat komentajat, esikuntien päälliköt, osastopäälliköt ja toimialajohtajat kaikissa puolustusvoimien organisaatioissa Viestintäorganisaation tehtävät ja viestintäprosessi Puolustusvoimien viestintästrategia on puolustusvoimain komentajan hyväksymä strategisen johtamisen väline, jonka tavoitteena on tukea puolustusvoimien strategisten tavoitteiden toteutumista. Puolustusvoimien strategisia tavoitteita ovat muun muassa kansalaisten maanpuolustustahdon sekä puolustuskyvyn kansallisen ja kansainvälisen uskottavuuden ylläpitäminen ja vahvistaminen. Näiden tehtävien ohella puolustusvoimien viestinnän päämääränä on jakaa kansalaisille totuudenmukaista ja riittävää tietoa puolustusvoimien toiminnasta ja toiminnan tavoitteista. 122 Puolustusvoimien viestintästrategiassa vuodelta 2005 määritetään puolustusvoimien viestintäorganisaation tehtävät. Puolustusvoimien viestintäorganisaation perustehtävä on puolustusvoimien johdon tukeminen viestinnän asiantuntijapalveluita tuottamalla. 123 Perustehtävän lisäksi viestintäorganisaation tehtäviin kuuluu: - puolustusvoimien keskitetty ulkoinen ja sisäinen tiedottaminen sekä asianomistajien vastuulla olevan viestinnän tukeminen - puolustusvoimien viestintäalan toimialaohjaus - puolustusvoimien maineeseen merkittävästi vaikuttavien toimenpiteiden koordinoiminen - viestintäalan ja ilmapiirin kehittymisen seuraaminen, viestinnän luotaus (seuranta ja analyysi), tiedotusvälineiden toiminnan tukeminen ja yhteyksien ylläpito viestintäalan toimijoihin - koko puolustusvoimia palvelevan viestintä- ja suhdetoimintamateriaalin sekä puolustusvoimien audiovisuaalisen ilmeen tuottaminen - puolustusvoimien yhteisömarkkinoinnin ja suhdetoimintatapahtumien ohjaaminen ja koordinoiminen sekä asian omistajien vastuulla olevan toiminnan tukeminen - viestinnän ja muiden operaatioiden yhteensovittaminen 121 Pääesikunta, viestintäosasto (toim.) (2005): Puolustusvoimien viestintästrategia..edita Prima Oy, Helsinki, s Sama, s Sama, s. 7.56 52 - puolustusvoimien sotilasmusiikki- ja viihdytystoiminnan ohjaus - viestinnän koulutus 124 Viestintästrategian mukaan viestintä on nähtävä osana kaikkia puolustusvoimien prosesseja. Viestintätarpeita puolustusvoimissa tuottavat muun muassa: - Julkisuuslaki ja -asetus - Valtionhallinnon viestintästrategia - Puolustusvoimien arvot Valtioneuvoston turvallisuus- ja puolustuspoliittiset selonteot - Tilannekuva ja säädelty valmius - Toiminnan ja resurssien käytön perusteet ja päätökset - Puolustusvoimien strateginen suunnitelma - PTS 126, kehittämisohjelmat ja hankkeet - Viestinnälliset tarpeet. 127 Puolustusvoimien viestintäprosessi on esitetty kuvassa 6. Prosessissa edellä mainitut lait, asiakirjat ja toiminnot tuottavat syötteitä puolustusvoimien viestintäprosessia esittävän kuvan vasemmanpuoleisimpaan laatikkoon (viestintätarpeiden tunnistaminen). Tästä prosessi etenee kohti toteutusta ja tärkeää viestinnän seurantaa. Seurannan avulla kyetään tunnistamaan tarve uudelle viestintäprosessin kierrokselle. 124 Puolustusvoimien viestintästrategia, s Puolustushallinnon (johon kuuluu puolustusministeriö, puolustusvoimat ja puolustushallinnon rakennuslaitos) arvoja ovat turvallisuus, luotettavuus, uskottavuus ja isänmaallisuus. Lähde: Puolustusministeriö (toim.) (2007): Puolustushallinnon viestintästrategia. Puolustusministeriö, Kirjapaino Keili Oy, Vantaa, s. 1. [http://www.defmin.fi/files/1095/viestintastrategia.pdf ( )] 126 Termi PTS, pitkän tähtäyksen suunnittelu on korvattu käsitteellä kehittämisohjelma (KEHO). Lähde: Ylimartimo, Jussi (2010): Pitkän tähtäyksen suunnittelusta strategiseen suunnitteluun puolustusvoimissa. EUKtutkielma. Maanpuolustuskorkeakoulu, s.21. [http://urn.fi/urn:nbn:fi-fe ( )] 127 Puolustusvoimien viestintästrategia, s.14.57 53 Viestintätarpeiden tunnistaminen Viestinnän tarpeiden määrittäminen sidosryhmittäin Viestinnän suunnittelu Viestinnän toteutus Viestinnän seuranta Kuva 6: Puolustusvoimien viestintäprosessi. 128 Viestintäprosessin päätuotteena syntyvän puolustusvoimien viestinnän tavoitteena on, että se tuottaa riittävästi oikeaa tietoa maanpuolustuksesta, ylläpitää ja kehittää maanpuolustustahtoa, saa aikaan haluttuja muutoksia maanpuolustuskäyttäytymisessä sekä viestii tilannekuvasta, valmiuden säätelystä ja uhan torjunnasta puolustusvoimien asettamien tavoitteiden mukaisesti. 129 Puolustusvoimien viestintästrategian mukaan viestinnän on oltava aktiivista ja palvelevaa, oikea-aikaista ja luotettavaa 130. Viestinnän lähtökohtana on vastaanottajan tarpeet, oikeudet ja edut. 131 Puolustusvoimien viestintästrategiassa tunnistetaan sisäisen viestinnän tärkeys. Strategian mukaan toimiva sisäinen viestintä on elinehto onnistuneelle ulkoiselle viestinnälle. Puolustusvoimien palkatun henkilökunnan ja asevelvollisten huomioiminen on tärkeää maanpuolustustahdon kehittymisen ja ylläpidon kannalta Puolustusvoimien viestinnän osa-alueet Puolustusvoimien viestintästrategiassa viestinnän kokonaisuus on sekä normaali-, että poikkeusolojen aikana jaettu kuvassa 7 esitettyihin osa-alueisiin, joita ovat toimintojen tukeminen, kiinnittäminen, tiedottaminen ja maineenhallinta Alkuperäinen kuva: Puolustusvoimien viestintästrategia, s Puolustusvoimien viestintästrategia, s Sama, s Sama, s Sama, s Sama, s. 5. 58 54 Kuva 7: Puolustusvoimien viestinnän osa-alueet 134 Toimintojen tukeminen tarkoittaa viestintästrategiassa arkiviestintää. Se on toimintaa tukevaa, tavoitteellista viestintää, jonka ilmentymiä ovat puolustusvoimissa julkaistavat pysyväisasiakirjat ja menettelytapaohjeet sekä esimerkiksi työnantajakuvaan liittyvä markkinointiviestintä. 135 Kiinnittäminen on henkilöstön sitouttamista puolustusvoimien koulutusjärjestelmään sekä työhön ja työyhteisöön. Kiinnittämiseen lukeutuu myös viestintä, jolla puolustusvoimien toimintakulttuuria tehdään tutuksi niin asevelvollisille, puolustusvoimien henkilöstölle kuin puolustusvoimien sidosryhmille. Toimintakulttuurisia asioita ovat muun muassa perinteet, työyhteisön organisaatio, tehtävät, tulevaisuudennäkymät sekä toimintastrategia Alkuperäisen kuvan lähde: Pääesikunta (2009): PVOHJE VIESTINTÄ 002 PEVIESTINTÄOS VIESTINTÄ PUOLUSTUSVOIMISSA. HF508. Puolustusvoimat, s Puolustusvoimien viestintästrategia, s Sama, s. 5.59 55 Puolustusvoimien viestintästrategian mukaan kiinnittymisen tulee olla kaksipuolista, eli puolustusvoimat pyrkii kiinnittämään henkilöstöä tavoitteisiinsa, mutta toisaalta henkilöstön oletetaan olevan tahtoa pyrkiä omaehtoisesti kiinnittymään puolustusvoimiin. Keinot henkilön kiinnittämiseksi riippuvat henkilön asemasta puolustusvoimien organisaatiossa. 137 Asevelvollisten maanpuolustustahdon syntymiseen vaikuttaa merkittävästi itse varusmiespalveluksen sekä myöhemmin reservin kertausharjoitusten aikana saadut kokemukset ja elämykset. Näin ollen asevelvollisen kiinnittyminen puolustusvoimien toimintaan tulisi tapahtua palveluksen aikana, viimeistään kertausharjoituksissa. 138 Puolustusvoimien henkilöstön keskeisin kiinnitysmenetelmä on sotilaiden ja siviilityöntekijöiden omat koulutusjärjestelmät. Koulutuksen aikana tapahtuvaa kiinnittymistä täydentää varsinaisella työpaikalla tapahtuva, niin ikään kaksipuolinen kiinnittyminen työtehtäviin ja työyhteisöön. 139 Tiedottaminen eli informointi on puolustusvoimien sisäistä ja ulkoista tiedotustoimintaa. Tiedotustoimintaan liittyy myös yhteys- ja suhdetoiminta sekä puolustusvoimia koskevan uutisoinnin ja keskustelun seuranta ja analysointi eli luotaus. Tiedottamisen tulee viestintästrategian mukaan vahvistaa kansalaisten tuntemusta sotilaallisen maanpuolustuksen tarpeellisuudesta, sen uskottavuudesta sekä sotilaallisen valmiuden kehittymisestä kaikissa tilanteissa. Puolustusvoimien sisäisen tiedottamisen päämääränä puolestaan on huolehtia organisaation sisällä asiallisesta, riittävästä ja oikea-aikaisesta tiedottamisesta. 140 Puolustusvoimien kaikkea tiedotustoimintaa ei ole ohjattu ainoastaan pääesikunnan viestintäosastolle, vaan tiedottamisessa noudatetaan periaatetta, jonka mukaan tiedottamisesta vastaa asioista parhaiten perillä oleva puolustusvoimien organisaatio Sama, s Puolustusvoimien viestintästrategia, s Sama, s Sama, s Sama, s. 6.60 56 Maineenhallinta eli profilointi tarkoittaa puolustusvoimien viestintästrategian mukaan toimintaa, jolla pyritään ohjaamaan ja kehittämään puolustusvoimien mainetta. Puolustusvoimien määritelmä maineesta on esitetty alaluvussa 4.2. Puolustusvoimien maineen ohjaamiseen ja kehittämiseen kuuluu yritys- ja johtajaprofiilin rakentaminen sekä tuote- ja palveluprofiilin rakentaminen. 142 Viestintästrategiassa todetaan koko puolustusvoimien henkilöstön olevan vastuussa puolustusvoimien maineesta. Maineenhallinasta omalla toimialallaan vastaa asianomistajana toimiva esimies, jota viestintäorganisaatio tarvittaessa tukee asiantuntija-avulla Maine ja maineenhallinta Hyvä maine mielletään positiiviseksi ja tavoiteltavaksi ominaisuudeksi niin ihmisille, yrityksille, yhteisöille kuin kansakunnillekin. Hyvyydellä on markkina-arvo ja sen varaan rakennetaan niin tuotemerkkejä kuin maabrändejäkin. Verkostoituneessa yhteiskunnassa korostuu merkitysten merkitys. Tämä tarkoittaa, että kuluttaja luo omaa identiteettiään käyttäytymisensä kautta. Kuluttaja asemoi itseään suhteessa muihin toimintansa avulla. Hankkimalla kalliita merkkivaatteita hankitaan itsellekin laatua elämään. 144 Mitä hyötyä hyvästä maineesta on? Hyvän maineen tuottamia asioita organisaatiolle on vaikeaa määrittää kvantitatiivisin menetelmin, mutta kokemusperäisesti voidaan todeta, että organisaatioiden sidosryhmien näkökulmasta organisaation maineen on havaittu vaikuttavan: - organisaation viestinnän uskottavuuteen - toimittajien sävyyn raportoida organisaation tekemisistä - henkilöstön työnantajakuvaan - ihmisten haluun kuulla organisaation selitys tapahtuneelle (mainekriisin aikana) - lainsäätäjän asennoitumiseen organisaation toimintaa kohtaan - kansalaisjärjestöjen haluun tehdä yhteistyötä organisaation kanssa tai vastustaa sitä - markkinointitoimenpiteiden tehokkuuteen - kuluttajien haluun ostaa yrityksen tuotteita tai palveluita - organisaatiota kohtaan tunnettuun sijoitushalukkuuteen Sama, s Puolustusvoimien viestintästrategia, s Aula, Mantere, s Ipsos Global Reputation Centre (2011): Your Stakeholders and Your Reputation. Ipsos Public Affairs, s. 2.61 57 Vaikka yllä oleva luettelo vaikuttaa laaditun liike-elämän näkökulmasta, ovat seitsemän ensimmäistä kohtaa sellaisinaan relevantteja myös puolustusvoimien kaltaisen julkishallinnollisen organisaation kannalta. Luettelon kaksi viimeistä kohtaa ovat nekin tutkijan mielestä tulkittavissa julkishallinnollisen organisaation kannalta relevanttiin muotoon: kuluttajien halu ostaa yrityksen tuotteita voidaan ymmärtää esimerkiksi kansalaisten haluksi suorittaa varusmiespalvelus. Vastaavasti rahoitusmaailmassa yritystä kohtaan koettu sijoitushalukkuus voidaan ymmärtää puolustusvoimien näkökulmasta veronmaksajien halukkuuteen käyttää verovaroja puolustusvoimien toiminnan rahoittamiseen. Mikäli kansa haluaa supistaa puolustusbudjettia, ohjaa se poliittista päätöksentekojärjestelmää ennen pitkää samaan suuntaan. Edellisen johtopäätöksenä voidaan havaita, että hyvän maineen hyödyt ovat yhteisiä niin kaupallisin perustein toimivalle yritykselle, kuin verovaroin toimintaansa rahoittavalle julkishallinnolliselle toimijalle. Mainetta tulee siis vaalia ja hallita, mutta miten? Tämän selvittämiseksi seuraavassa määritellään, mitä maine on. Tiedeyhteisö ei tunnista yhtä yhtenäistä maineteoriaa, mutta maineenhallinnan tutkimuksessa on näkemyksiä ja malleja, jotka ovat tulleet yhteisiksi eri koulukuntien kesken. 146 Eri tulkinnoista on tähän tutkimukseen otettu mukaan puolustusvoimien, Aulan & Mantereen sekä Cornelissenin käsityksiä maineesta ja sen hallinnasta. Koska tutkimus käsittelee puolustusvoimien maineenhallintaa, tarkastellaan ensin, miten puolustusvoimat määrittelee maineen käsitteen. Pääesikunnan viestintäosaston laatimassa viestinnän normissa maineenhallinta ja maine määritellään seuraavasti: Maineenhallinta tarkoittaa niitä toimenpiteitä, joilla pyritään ohjaamaan ja kehittämään puolustusvoimien mainetta. Maineella tarkoitetaan puolustusvoimien toiminnasta ja infrastruktuurista syntyviä arviointeja eli puolustusvoimien toimintaan perustuvaa julkisuuskuvaa. [http://www.ipsos.com/public-affairs/sites/www.ipsos.com.public-affairs/files/your_stakeholders- Your_Reputation-INTL-POV.pdf ( )] 146 Aula, Mantere, s. 55.62 58 Hyvä maine syntyy tekemällä oikeita asioita ja viestimällä niistä. Puolustusvoimien maine syntyy sen teoista, viesteistä ja ilmeestä. Maineeseen vaikuttavat muun muassa perustehtävien hyvä hoitaminen, asevelvollisten laadukas koulutus, kansainvälinen toiminta, sotavarustus ja muu infrastruktuuri sekä johtamiskulttuuri ja työnantajakuva. 147 Aula & Mantereen mukaan hyvän yrityksen tai yhteisön maine rakentuu hyvistä teoista, hyvistä suhteista sekä hyvän viestinnästä. Kaikkein tärkeimpiä ovat hyvät teot. Ilman hyviä tekoja ei ole mistä viestiä. Lisäksi hyvätkin suhteet ovat turhia, mikäli kahta muuta kolmion tekijää ei ole. Aula & Mantereen määrittelemät hyvän maineen tekijät on esitetty kuvassa 8. Hyvät teot Hyvän yhteisön maine Hyvän viestintä Hyvät suhteet Kuva 8: Hyvän maineen tekijät 148 Cornelissenin määritelmä yrityksen maineesta (corporate reputation) kuuluu seuraavasti: An individual s collective representation of past images of an organization (induced through either communication or past experiences) established over time PVOHJE VIESTINTÄ 002 PEVIESTINTÄOS Viestintä puolustusvoimissa, s Aula, Mantere, s Cornelissen, Joep (2011): Corporate Communication A Guide to Theory and Practice. 3 rd Edition. SAGE Publications Ltd, London, s. 8.63 59 Taulukossa 4 vertaillaan edellä esitettyjä yleisiä määritelmiä hyvän maineen tekijöistä rinnakkain. Tällöin voidaan tehdä seuraavia havaintoja: (Hyvän) maineen yleiset tekijät Puolustusvoimat Aula & Mantere Cornelissen kommunikaatio Yhtäläisyydet hyvien tekojen viestintä hyvän viestintä (kaksisuuntainen viestintä) organisaation teot hyvät teot --- Erot organisaation ilme hyvät suhteet yksilön kokemukset Taulukko 4: Maineen yleiset tekijät, yhtäläisyydet ja erot eri määrittelyissä Aula & Mantereen maineen tekijöiden määritelmä on puolustusvoimien määritelmän kanssa melko yhteneväinen. Puolustusvoimien korostaessa organisaation ilmettä, Aula & Mantere nostaa organisaation hyvät sidosryhmäsuhteet osaksi maineen keskeisiä tekijöitä. Puolustusvoimiin ja Aulaan & Mantereeseen verrattuna Cornelissen korostaa organisaation kommunikaatiota maineen muodostumisessa. Myös Cornelissenin määrittelyssä organisaation teoilla voidaan tulkita olevan merkitystä maineen muodostumiseen, sillä yksilölle ei todennäköisesti voi muodostua kokemuksia sellaisesta organisaatiosta, joka ei koskaan tee mitään. Tutkijan luokittelussa edellä mainittu määrittely tulkitaan kuitenkin eroavaisuudeksi vertailtaviin nähden, koska Cornelissen lähtee määritelmässä yksilön tulkinnasta organisaation toiminnan sijaan. Määritelmiä vertailtaessa keskeinen yhteinen nimittäjä on viestintä. Jokaisessa määrittelyssä viestintä mainitaan yhdeksi organisaation maineen tekijöistä. Kahdessa määritelmässä mainitaan myös yksiselitteisesti organisaation teot hyvän maineen tekijänä. Määritelmien yhdistelmänä voidaan todeta organisaation maineen koostuvan seuraavista yleisistä tekijöistä: - organisaation viestintä - organisaation teot - organisaation sidosryhmäsuhteet - organisaation ulkoinen, audiovisuaalinen ilme - sidosryhmien kokemukset organisaatiosta64 60 Aula ja Heinonen (2002) ovat edelleen tutkineet suomalaisten yritysten mainetta ja havainneet yritysten maineen tarkemmin tutkittaessa koostuvan alla luetelluista kuudesta tekijästä ja niiden osatekijöistä: 1. Tuotteet ja palvelut osatekijät: - toimitus- ja palveluvarmuus - hinta-laatusuhde - laatu - hyöty 2. Menestyminen osatekijät: - kansainvälisyys - johtavuus - kilpailukyky - taloudellinen kasvu 3. Muutos- ja kehityskyky osatekijät: - kehittyminen - dynaamisuus - rohkeus - visio ja strategia 4. Julkinen kuva osatekijät: - sidosryhmätunnettuus - näkyminen - julkisuuskuva - johdon karismaattisuus65 61 5. Yrityskulttuuri ja johtaminen osatekijät: - arvostus - johdon työntekijöiden luottamus - motivointi ja palkitseminen - sitoutuminen ja tyytyväisyys 6. Yhteiskuntavastuu osatekijät: - huolehtiminen lähiympäristöstä - yhteiskunnan kehittäminen - ympäristöystävällisyys - eettisyys 150 Tutkijan näkemyksen mukaan yllä esitetyille suomalaisyritysten maineen tekijöille voidaan löytää vastineet myös puolustusvoimien toimintaympäristöstä. Esimerkkejä edellä mainittuja teemoja käsittelevistä maineviesteistä tai niiden viestintätavoista on koottu taulukkoon 5. Taulukossa määritetyt esimerkit ovat tutkijan omia, ellei lähdeviitteessä toisin mainita. 150 Cornelissen (2011), s. 42.66 62 Maineen tekijät Maineen osatekijät Tutkijan esimerkkejä maineviesteistä/tapoja osatekijöiden viestimiseksi sidosryhmille. toimitus- ja palveluvarmuus Puolustusvoimat on aina toimiva organisaatio. Puolustusvoimien luotettavuus kaikissa tilanteissa. Tuotteet ja hinta-laatusuhde Asevelvollisuuden kustannustehokkuus. Vastuullinen yhteisten resurssien käyttäminen. palvelut laatu Perustehtävien hyvä hoitaminen. 151 Asevelvollisten laadukas koulutus. 152 hyöty Yhteiskunnan perusturvallisuuden yhteinen takaaja. Menestyminen Muutos- ja kehityskyky Julkinen kuva Yrityskulttuuri ja johtaminen Yhteiskuntavastuu kansainvälisyys Puolustusvoimat on aktiivinen sotilaallisen kriisinhallinnan osaaja. 153 Puolustusvoimat on yhteistoimintakykyinen Naton kanssa. johtavuus Puolustusvoimat on maan johtava johtaja- ja kuntokoulu. Työpaikka, missä on maan johtavat johtajat. kilpailukyky Puolustusvoimien suorituskyky kestää vertailun lähialueiden asevoimien kanssa. Puolustusvoimat on kilpailukykyinen työnantaja. taloudellinen kasvu Puolustusvoimat luo taloudellista hyvinvointia läsnäolonsa kautta ympäri Suomea. kehittyminen Puolustusvoimat on sotataidon kehityksen kärjessä. Maavoimien uusi taistelutapa. dynaamisuus Puolustusvoimauudistus tekee puolustusvoimista entistä dynaamisemman. Puolustusvoimat on dynaaminen ja reipashenkinen työpaikka. rohkeus Rohkeus keskustella avoimesti kipeistäkin aiheista. Rohkeus puolustaa suomalaista yhteiskuntaa kaikissa tilanteissa. visio ja strategia Suomi on kansalaisten korkeaan puolustustahtoon nojautuva ja kansainväliseen yhteistyöhön kykenevä itsenäinen valtio, jolla on erilaisten uhkien torjuntaan pystyvä kansallinen puolustus. 154 sidosryhmätunnettuus Puolustusvoimien audiovisuaalisen ilmeen hallinta. Aktiivinen läsnäolo sidosryhmien käyttämissä some-sovelluksissa. näkyminen Harjoitustoiminnan näkyminen. Aktiivinen läsnäolo kansan keskuudessa eri tapahtumissa. Aktiivinen läsnäolo sidosryhmien käyttämissä some-sovelluksissa. julkisuuskuva Luotettavuus, vakaus, suorituskyky, positiivinen pilke, suomalaisuus johdon karismaattisuus Johdon persoonallinen ja kiinnostava läsnäolo sosiaalisessa mediassa. arvostus Yhteiskunnan arvostama suomalainen instituutio johdon työntekijöiden Henkilöstön hyödyntäminen maineenhallintaan sosiaalisessa mediassa. luottamus Henkilöstön blogit puolustusvoimien some-sivuilla. motivointi ja palkitseminen Työntekijöiden hyvien arkipäivän työsuoritusten nostaminen esille sisäisessä tai julkisessa somessa. Kuukauden työntekijä sitoutuminen ja tyytyväisyys Puolustusvoimien työnantajakuvan viestiminen mm. sosiaalisessa mediassa. huolehtiminen lähiympäristöstä Eri puolustushaarojen harjoitustoiminnan suuntaaminen alueille, missä haitta muulle ympäristölle minimoituu. Puolustusvoimat kunnioittaa harjoitusalueidensa luontoa. yhteiskunnan kehittäminen Varusmiespalveluksessa tavoitetaan syrjäytymisvaarassa olevat miehet ja annetaan näille uudet eväät elämään. ympäristöystävällisyys Puolustusvoimat pyrkii minimoimaan toiminnastaan aiheutuvan ympäristö- eettisyys kuormituksen. Puolustusvoimat on eettinen toimija, joka pyrkii toiminnassaan ylittämään lakien vähimmäisvelvoitteet. Hyvän työnantajan periaatteen noudattaminen. Taulukko 5: Maineen tekijät puolustusvoimien toimintaympäristössä. 151 PVOHJE VIESTINTÄ 002 PEVIESTINTÄOS Viestintä puolustusvoimissa, s Sama, s Sama, s Puolustushallinnon viestintästrategia, s. 1.67 Sidosryhmien rooli maineenhallinnassa Viestinnässä puhutaan yleisesti sidosryhmiin vaikuttamisesta. Yritysviestinnän perimmäinen tarkoitus onkin luoda ja ylläpitää suotuisaa mainetta yritykselle keskeisten sidosryhmien keskuudessa. 155 Organisaation sidosryhmät tulee tunnistaa ja niiden kanssa tulee kommunikoida aktiivisesti. Sidosryhmän jääminen huomioimatta viestinnällisesti saattaa johtaa maineenhallinnan kriiseihin ja maineenhallinnallisiin tappioihin. Jotta sidosryhmiin voidaan vaikuttaa, on ne ensin tunnistettava. Sidosryhmiä ovat sellaiset yksilöt ja ryhmät: - jotka voivat vaikuttaa organisaation tavoitteiden saavuttamiseen - joihin organisaation tavoitteiden saavuttaminen vaikuttaa. 156 Cornelissenin mukaan sidosryhmän asema organisaatiolle voidaan luokitella eri tavoin. Eräs tapa tarkastella sidosryhmiä on jaotella ne sen mukaan, onko sidosryhmä sopimussuhteessa organisaatioon vai ei. Näin erotellaan sopimussuhteiset (contractual stakeholders) sidosryhmät yhteisöllisistä sidosryhmistä (community stakeholders). 157 Tämän mukainen sidosryhmätarkastelu on esitelty taulukossa 6. Sopimussuhteiset sidosryhmät Yhteisölliset sidosryhmät asiakkaat kuluttajat työntekijät sääntelyviranomaiset jakelijat valtionhallinto tavaran toimittajat media osakkeen omistajat paikalliset yhteisöt rahoittajat painostusryhmät Taulukko 6: Sopimussuhteiset ja yhteisölliset sidosryhmät Corporate communication is a management function that offers a framework for all the effective coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing and maintaining favourable reputations with stakeholder groups upon which the organization is dependent. Cornelissen (2011), s Cornelissen (2011), s Sama, s Sama, s. 44.68 64 Yllä esitetty luokittelu lähestyy sidosryhmiä vahvasti liiketaloudellisesta näkökulmasta eikä tutkijan näkemyksen mukaan ole puolustusvoimien kannalta erityisen mielenkiintoinen. Puolustusvoimien näkökulmasta laadittuna yllä oleva taulukko näyttäisi erilaiselta, koska voittoa tavoittelemattomien julkisyhteisöjen, kuten valtion viranomaisten näkökulmasta esimerkiksi valtionhallinnon ja sääntelyviranomaisten voidaan katsoa edustavan myös sopimussuhteista sidosryhmää. Lisäksi voidaan huomata, että yllä esitetyistä sidosryhmistä muun muassa jakelijat, lainoittajat ja osakkeenomistajat eivät sellaisenaan ole esimerkiksi puolustusvoimien näkökulmasta relevantteja sidosryhmiä. Toisaalta pienellä tulkinnalla ensi näkemältä epärelevanteista sidosryhmistä voidaan muodostaa puolustusvoimien kannalta tuttuja sidosryhmiä: esimerkiksi kansalaiset voidaan tulkita osakkeenomistajiksi puolustusvoimien näkökulmasta. Cornelissenin kuvailemista sidosryhmien luokittelutavoista puolustusvoimien kannalta mielenkiintoisempi tapa on jakaa sidosryhmät organisaation olemassaolon kannalta elintärkeisiin ja ei-elintärkeisiin sidosryhmiin. Ensimmäisen joukon muodostavat sidosryhmät, joiden jatkuva osallistuminen organisaation toimintaan on organisaation elinehto. Toisen joukon muodostavat sellaiset tärkeät sidosryhmät, joita ilman organisaatio kykenee kuitenkin toimimaan. 159 Toisenlaisen näkemyksen organisaation sidosryhmien väliseen keskinäiseen tärkeysjärjestykseen antavat Aula & Mantere. He esittelevät kansainvälisen, liike-elämässä tehdyn mainetutkimuksen tuloksena (n=1019) muodostetun luettelon yrityksen maineen kannalta keskeisistä sidosryhmistä. 159 Cornelissen (2011), s69 65 Tutkimuksen mukaan maineen kannalta vaikuttavimmat sidosryhmät liike-elämässä ovat tärkeysjärjestyksessä: 1. asiakkaat 2. työntekijät 3. toimitusjohtajan maine 4. printtimedia 5. osakkeenomistajat 6. internet 7. toimialan analyytikot 8. talousanalyytikot 9. lainsäätäjät (regulators/government) 10. sähköinen media. 160 Sidosryhmien keskinäinen tärkeys maineen rakentumisessa voi muuttua ajan kuluessa. 161 Puolustusvoimien kannalta tämä voi toteutua esimerkiksi normaaliolojen häiriötilanteissa ja poikkeusoloissa. On kuitenkin kaksi sidosryhmää, jotka ovat yllä esitetyn tutkimuksen perusteella hyvän maineen kannalta muita tärkeämpiä, asiakkaat ja oma henkilöstö. Cornelissenin strategisen johtamisen sidosryhmämallin mukaan yrityksen tai julkishallinnollisen yhteisön suhde sidosryhmiinsä ei ole yksisuuntainen, vaan sidosryhmät ovat keskinäisriippuvaisessa vuorovaikutussuhteessa paitsi toisten sidosryhmien, myös yhteistyön kohteena olevan organisaation kanssa. Yrityksen tai julkisyhteisön toiminta vaikuttaa sidosryhmiin, mutta samalla sidosryhmien toiminta voi vaikuttaa organisaation toimintaan ja sen suorituskykyyn. Näin yhdelle sidosryhmälle yhteistyön kautta tuotettu hyöty tuottaa organisaatiolle lisäarvoa parantamalla tämän mainetta muiden sidosryhmien silmissä Aula, Mantere (2005), s. 35. Alkuperäinen lähde: Corporate Reputation Review, vol.6, no.2, Sama, s Cornelissen (2011), s 70 66 Maineen rakentuminen eri sidosryhmissä voidaankin kuvata mainepyramidina (kuva 9), jossa maine rakentuu sidosryhmän kokemusten perusteella alkaen pyramidin alaosasta, nousten mainekuvan kohentuessa askel askeleelta kohti pyramidin huippua. Pyramidi kuvaa yhtenäistä mallia vertailla usein keskenään hyvinkin erilaisten sidosryhmien asennoitumista organisaatiota kohtaan. Malli tekee näkyväksi, millä eri tasoilla sidosryhmien sitoumus organisaatiota kohtaan on. Organisaation sidosryhmien nouseminen pyramidin tasoilla ylöspäin tyypillisesti vahvistaa organisaation mainetta ja muodostaa mainepääomaa, joka hyödyttää organisaatiota haasteiden ja vaikeuksien ilmetessä. 163 Kuva 9: Maineen rakentumisen vaiheet mainepyramidina 164 Tarkasteltaessa maineen rakentumista pyramidimallin avulla, tulee tarkastelu aloittaa pyramidin pohjalta. Kaikki alkaa tietoisuudesta, joka on edellytys maineen syntymiselle. Ilman tietoisuutta organisaatiosta, ei organisaatiolla voi myöskään olla mainetta. 165 Ensimmäinen askel mille tahansa organisaatiolle maineenhallinnan suhteen onkin saattaa olemassaolonsa ja tekemisensä sidosryhmiensä tietoisuuteen. Kun tietoisuus organisaatiosta on saavutettu, siirrytään mainepyramidin toiselle tasolle Ipsos Global Reputation Centre (2011), s Sama. 165 Sama. 166 Sama. Näytä lisää
Laadullisen aineiston luotettavuus Kasvatustieteiden laitos/ Erityispedagogiikan yksikkö Eeva Willberg 16.2.09 Laadullisen tutkimuksen piirteitä Laadullisessa tutkimuksessa tutkitaan ihmisten elämää, tarinoita, Lisätiedot Design yrityksen viestintäfunktiona
Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital Lisätiedot mahdollisuuksia paikallisyhdistyksille Suomen omaishoitajien verkosto 26.10.2011
Sosiaalinen media mahdollisuuksia paikallisyhdistyksille Suomen omaishoitajien verkosto 26.10.2011 1 Sosiaalisen median määrittely Sosiaalinen media on tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän Lisätiedot työvälineenä Työsuojelutoimijoiden verkostotapaaminen, Eeva Penttilä
Sosiaalinen media verkoston työvälineenä Mitä on sosiaalinen media? Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen Lisätiedot Sosiaalinen media tuli työpaikalle - kenen säännöillä toimitaan? Copyright 2010 H&K and MPS
Sosiaalinen media tuli työpaikalle - kenen säännöillä toimitaan? Copyright 2010 H&K and MPS Lähtökohta tutkimukselle Halusimme vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Millaisia viestinnällisiä haasteita Lisätiedot TIETOINEN HAVAINTO, TIETOINEN HAVAINNOINTI JA TULKINTA SEKÄ HAVAINNOLLISTAMINEN
TIETOINEN HAVAINTO, TIETOINEN HAVAINNOINTI JA TULKINTA SEKÄ HAVAINNOLLISTAMINEN Hanna Vilkka Mikä on havainto? - merkki (sana, lause, ajatus, ominaisuus, toiminta, teko, suhde) + sen merkitys (huom. myös Lisätiedot Kunta-alan tutkijoiden läsnäolo sosiaalisessa mediassa
Riikka Laaninen 8.1.015 Kunta-alan tutkijoiden läsnäolo sosiaalisessa mediassa Sisällys 1. Tutkimuksen esittely.... Tutkimukseen vastanneet.... Somen nykyinen käyttö.... Miten tutkijat käyttävät somea Lisätiedot Sosiaalisen median lähtökohtia ja käyttökokemuksia. Verkostokoordinaattori Pekka Hytinkoski HY, Ruralia-instituutti, Mikkeli
Sosiaalisen median lähtökohtia ja käyttökokemuksia Verkostokoordinaattori Pekka Hytinkoski HY, Ruralia-instituutti, Mikkeli Sosiaalinen media? Jussi-Pekka Erkkola (2008) kuvailee sosiaalisen median seuraavasti: Lisätiedot PSY181 Psykologisen tutkimuksen perusteet, kirjallinen harjoitustyö ja kirjatentti
PSY181 Psykologisen tutkimuksen perusteet, kirjallinen harjoitustyö ja kirjatentti Harjoitustyön ohje Tehtävänäsi on laatia tutkimussuunnitelma. Itse tutkimusta ei toteuteta, mutta suunnitelman tulisi Lisätiedot Mun talous, mun koulutus - seminaari, 7.11.2013 - Nuorten tavoittaminen sähköisin menetelmin
Mun talous, mun koulutus - seminaari, 7.11.2013 - Nuorten tavoittaminen sähköisin menetelmin Verkkonuorisotyön työssä Valtakunnallinen - Digitalisoituneen, tietoverkottuneen median hyödyntäminen - Kohderyhmänä Lisätiedot Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä
Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi. Lisätiedot VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE
VIESTINTÄSUUNNITELMA CITIZEN MINDSCAPES TUTKIMUSRYHMÄLLE Joulukuu 2015 Mira Matilainen LÄHTÖKOHDAT Kohderyhmät: Rahoittajat, tutkijakollegat, muut sosiaalisen median tutkimuksesta ja hankkeesta kiinnostuneet Lisätiedot Mitä ope)ajan tulee /etää ne/stä ja sosiaalisesta mediasta Jyväskylä, 29.11. Oskari Uo/nen vies/ntäkonsul?, yri)äjä
Mitä ope)ajan tulee /etää ne/stä ja sosiaalisesta mediasta Jyväskylä, 29.11. Oskari Uo/nen vies/ntäkonsul?, yri)äjä Millaisia kokemuksia ja ajatuksia teillä on sosiaalisesta mediasta? Mihin koulussa voitaisiin Lisätiedot Viestinnän mentelmät I: sisällön erittely. Sisällönanalyysi/sisällön erittely. Sisällön erittely. Juha Herkman
Viestinnän mentelmät I: sisällön erittely Juha Herkman 10.1.008 Helsingin yliopisto, viestinnän laitos Sisällönanalyysi/sisällön erittely Sisällönanalyysi (SA), content analysis Veikko Pietilä: Sisällön Lisätiedot SOME opetuskäytössä blogin käyttö opetuksessa
SOME opetuskäytössä blogin käyttö opetuksessa TIES462 Virtuaaliset oppimisympäristöt-kurssi Sanna Kainulainen 2014 Miksi tämä aihe? SOMEn käyttö on yleistynyt Miksi SOMEn käyttö kouluissa ja oppilaitoksissa Lisätiedot Gradu-seminaari (2016/17)
Gradu-seminaari (2016/17) Tavoitteet Syventää ja laajentaa opiskelijan tutkimusvalmiuksia niin, että hän pystyy itsenäisesti kirjoittamaan pro gradu -tutkielman sekä käymään tutkielmaa koskevaa tieteellistä Lisätiedot LAADULLISEN TUTKIMUKSEN OMINAISLAATU
LAADULLINEN TUTKIMUS Hanna Vilkka 1 LAADULLISEN TUTKIMUKSEN OMINAISLAATU Hermeneuttinen tieteenihanne: intentionaaliset selitykset, subjektiivisuus, sanallinen/käsitteellinen tarkastelutapa, metodien moneus. Lisätiedot Tutkimussuunnitelmamalli/ Oikeustieteiden tohtoriohjelma, UEF. Väitöskirjatutkimuksen otsikko Tutkijan nimi Päivämäärä
Väitöskirjatutkimuksen otsikko Tutkijan nimi Päivämäärä Sisällys Tutkimussuunnitelman tiivistelmä... 1 (puoli sivua) 1 Tutkimuksen tausta ja merkitys... 2 (max. 2 sivua) 2 Tutkimuskysymykset ja tavoitteet.. Lisätiedot Politiikka-asiakirjojen retoriikan ja diskurssien analyysi
Politiikka-asiakirjojen retoriikan ja diskurssien analyysi Perustuu väitöskirjaan Sukupuoli ja syntyvyyden retoriikka Venäjällä ja Suomessa 1995 2010 Faculty of Social Sciences Näin se kirjoitetaan n Johdanto Lisätiedot TUKIMATERIAALI: Arvosanan kahdeksan alle jäävä osaaminen
1 FYSIIKKA Fysiikan päättöarvioinnin kriteerit arvosanalle 8 ja niitä täydentävä tukimateriaali Opetuksen tavoite Merkitys, arvot ja asenteet T1 kannustaa ja innostaa oppilasta fysiikan opiskeluun T2 ohjata Lisätiedot Teoreettisen viitekehyksen rakentaminen
Teoreettisen viitekehyksen rakentaminen Eeva Willberg Pro seminaari ja kandidaatin opinnäytetyö 26.1.09 Tutkimuksen teoreettinen viitekehys Tarkoittaa tutkimusilmiöön keskeisesti liittyvän tutkimuksen Lisätiedot Turvallisuustutkimuksen strategia kommenttipuheenvuoro
Turvallisuustutkimuksen strategia kommenttipuheenvuoro 30.1.09 Kari Laitinen Poliisiammattikorkeakoulu kari.m.laitinen@poliisi.fi 5.2.2009 sisällys Turvallisuuden luonne Strategian luonne Tutkimustyön Lisätiedot Sosiaalinen media ja moniammatillisuus nuorille suunnatussa työssä
Sosiaalinen media ja moniammatillisuus nuorille suunnatussa työssä ArctiChildren InNet -seminaari, Rovaniemi 25.1.2012 projektisuunnittelija Anna-Laura Marjeta, Verke projektisuunnittelija Heikki Lauha, Lisätiedot Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti
Tiedepuisto // Sähäkkä-hanke Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti mainonta markkinointi rekrytointi Santeri Lanér, VTM Tietotekniikan ammattilainen vuodesta 1996 Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta Lisätiedot TUKIMATERIAALI: Arvosanan kahdeksan alle jäävä osaaminen
KEMIA Kemian päättöarvioinnin kriteerit arvosanalle 8 ja niitä täydentävä tukimateriaali Opetuksen tavoite Merkitys, arvot ja asenteet T1 kannustaa ja innostaa oppilasta kemian opiskeluun T2 ohjata ja Lisätiedot Viestinnän mentelmät I: sisällön erittely. Sisällönanalyysi/sisällön erittely. Sisällön erittely. Juha Herkman
Viestinnän mentelmät I: sisällön erittely Juha Herkman 25.11.2010 Helsingin yliopisto, viestinnän laitos Sisällönanalyysi/sisällön erittely Sisällönanalyysi (SA), content analysis Veikko Pietilä: Sisällön Lisätiedot Verkkoviestintäkartoitus
Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/ Lisätiedot Ohjaajan työnkuva muuttuuentä
Ohjaajan työnkuva muuttuuentä työtavat? Jaana Kettunen, Koulutuksen tutkimuslaitos Jyväskylän yliopisto Diginä vai livenä ohjauksen menetelmät ja välineet 25.11.2016 Tampere Johdantoa Uuden teknologian Lisätiedot Sulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi
Sosiaalinen media koulutuksen tiedotuksessa, neuvonnassa ja ohjauksessa 30.8.2010 Sulautuva ohjaus ja neuvonta opiskelijan tueksi Tiina Pyrstöjärvi ja Leila Saramäki Koulutus- ja kehittämispalvelu Aducate, Lisätiedot Laadullinen tutkimus. KTT Riku Oksman
Laadullinen tutkimus KTT Riku Oksman Kurssin tavoitteet oppia ymmärtämään laadullisen tutkimuksen yleisluonnetta oppia soveltamaan keskeisimpiä laadullisia aineiston hankinnan ja analysoinnin menetelmiä Lisätiedot Millaisia taitoja sosiaalisessa mediassa tapahtuva ohjaus edellyttää? Jaana Kettunen, Koulutuksen tutkimuslaitos Jyväskylän yliopisto
Millaisia taitoja sosiaalisessa mediassa tapahtuva ohjaus edellyttää? Jaana Kettunen, Koulutuksen tutkimuslaitos Jyväskylän yliopisto Joustavia polkuja toiselta asteelta korkea-asteelle 9.11.2015 - Jyväskylä Lisätiedot Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi
Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt Lisätiedot Tietoyhteiskunta muuttuu muuttuuko mikään?
Tietoyhteiskunta muuttuu muuttuuko mikään? Educa 27.1.2012 Hannu Laukkanen 1 Aiheitamme tänään Tieto ja viestintätekniikka - TVT- koulussa ja opetuksessa Sosiaalinen media mahdollisuuksien media Tekijänoikeudet Lisätiedot Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen Lisätiedot Liisat Ihmemaassa. Diskurssianalyyttinen tutkimus neuleblogeista käytäntöyhteisönä
LiisatIhmemaassa Diskurssianalyyttinentutkimusneuleblogeistakäytäntöyhteisönä Progradu tutkielma Tampereenyliopisto Kasvatustieteenlaitos Kevät2009 MaaritHolm 79855 Tampereenyliopisto Kasvatustieteenlaitos Lisätiedot Käsitteistä. Reliabiliteetti, validiteetti ja yleistäminen. Reliabiliteetti. Reliabiliteetti ja validiteetti
Käsitteistä Reliabiliteetti, validiteetti ja yleistäminen KE 62 Ilpo Koskinen 28.11.05 empiirisessä tutkimuksessa puhutaan peruskurssien jälkeen harvoin "todesta" ja "väärästä" tiedosta (tai näiden modernimmista Lisätiedot AVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN. Heli Koski, ETLA 15.1.2015
1 AVOIMEN DATAN VAIKUTTAVUUS: SEURANTA- JA ARVIOINTIMALLIN KEHITTÄMINEN Heli Koski, ETLA 15.1.2015 2 Taustaa esitutkimuksesta Julkisen datan avaamisen potentiaaliset hyödyt on arvioitu ennakollisissa arvioinneissa Lisätiedot Joroisten kunnan sosiaalisen median ohje
Joroisten kunnan sosiaalisen median ohje Tämän ohjeen tarkoituksena on opastaa sosiaalisen median käyttöä Joroisten kunnan eri toiminnoissa sekä ohjata henkilöstöä toimimaan sosiaalisessa mediassa vastuullisesti Lisätiedot Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto
Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen Lisätiedot Kuntapäättäjät ja media 2016
Kuntapäättäjät ja media Varsinais-Suomen kuntapäättäjät ovat myönteisempiä paikalliseen ja maakunnalliseen mediaan kuin päättäjät muualla maassa. Yli puolet päättäjistä somettaa. Varsinaissuomalaiset kuntapäättäjät Lisätiedot Erikoiskirjastot somessa. Päivikki Karhula, johtava tietoasiantuntija Eduskunnan kirjasto
Erikoiskirjastot somessa Päivikki Karhula, johtava tietoasiantuntija Eduskunnan kirjasto 20.12.2016 Sisältö - Somella on elinkaari - Some vaatii strategiaa - Some on kokonaisuuden osa - Eduskunnan kirjaston Lisätiedot Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011
Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset Lisätiedot Kysely tutkijoiden asiantuntijaroolissa saamasta palautteesta. Tulosten käyttö
Kysely tutkijoiden asiantuntijaroolissa saamasta palautteesta. Tulosyhteenveto Tulosten käyttö Julkisen esiintymisen määrä ja kanavat Millä tavoin olet itse esiintynyt julkisuudessa asiantuntijaroolissa? Lisätiedot Mitä on laadullinen tutkimus? Pertti Alasuutari Tampereen yliopisto
Mitä on laadullinen tutkimus? Pertti Alasuutari Tampereen yliopisto Määritelmiä Laadullinen tutkimus voidaan määritellä eri tavoin eri lähtökohdista Voidaan esimerkiksi korostaa sen juuria antropologiasta Lisätiedot arvioinnin kohde
KEMIA 9-lk Merkitys, arvot ja asenteet T2 Oppilas tunnistaa omaa kemian osaamistaan, asettaa tavoitteita omalle työskentelylleen sekä työskentelee pitkäjänteisesti T3 Oppilas ymmärtää kemian osaamisen Lisätiedot Viestintä- strategia
Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista. Lisätiedot TIETOPERUSTAINEN JOHTAMINEN KUNTAORGANISAATION SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUTOIMINNAN SUUNNITTELUSSA. PD-projektityö/Vesa Helin
TIETOPERUSTAINEN JOHTAMINEN KUNTAORGANISAATION SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUTOIMINNAN SUUNNITTELUSSA PD-projektityö/Vesa Helin Tutkimuksen tausta strategisen ja toiminnan vaikuttavuuteen tähtäävän toiminnan Lisätiedot Yhteisöviestinnän johtaminen Tavoitteet, sisältö ja muodot
Yhteisöviestinnän johtaminen Tavoitteet, sisältö ja muodot Viestinnän erikoiskurssi professori Leif Åberg kevät 2011 Sisältö Kurssilla tarkastellaan työyhteisöjen viestintää viestinnän johtamisen (communications Lisätiedot SOME-INFO 16.11.2015. Sosiaalinen media tutuksi ja mitä hyötyä siitä on kylätoiminnalle?
SOME-INFO 16.11.2015 Sosiaalinen media tutuksi ja mitä hyötyä siitä on kylätoiminnalle? TOIVEET PÄIVÄN TILAISUUDESTA! Maaseutukuriirin SOME-kyselyyn tuli yhteensä 20 vastausta. Kaikilla vastanneilla organisaatiolla Lisätiedot Aivovammaliitto ry Sosiaalinen media Pia Warvas ja Asta Hietanen Lokakuu 2015
Aivovammaliitto ry Sosiaalinen media Pia Warvas ja Asta Hietanen Lokakuu 2015 Sisältö Sosiaalinen media järjestöissä Twitter Blogit Instagram Lähteet: Sosiaalinen media koulutus Oulussa 2.9.2015 sekä oma Lisätiedot Verkostomainen ja luova 1imityö
Verkostomainen ja luova 1imityö Juha Laamanen/ Sovelto Var$ tunnista Agenda Läpinäkyvyyden aika Tieto on arvokasta, eikä sitä pidä jakaa kenelle tahansa? Organisaa@o on yhteisö, ei koneisto Sosiaalinen Lisätiedot Lapset, nuoret ja sosiaalinen media. Pirjo Sallmén Kirjastot.fi, 2013
Lapset, nuoret ja sosiaalinen media Pirjo Sallmén Kirjastot.fi, 2013 Tilastoja 89% suomalaisista 16 74-vuotiaista käyttää nettiä - EU-maiden välisessä vertailussa suomalaiset nuoret sijoittuvat internetin Lisätiedot arvioinnin kohde
KEMIA 8-lk Merkitys, arvot ja asenteet T2 Oppilas asettaa itselleen tavoitteita sekä työskentelee pitkäjänteisesti. Oppilas kuvaamaan omaa osaamistaan. T3 Oppilas ymmärtää alkuaineiden ja niistä muodostuvien Lisätiedot Analyysi: päättely ja tulkinta. Hyvän tulkinnan piirteitä. Hyvän analyysin tulee olla. Miten analysoida laadullista aineistoa
Analyysi: päättely ja tulkinta Analyysin - tai tulkinnan - pitää viedä tutkimus kuvailevan otteen ohi mielellään ohi ilmiselvyyksien KE 62 Ilpo Koskinen 20.11.05 Aineiston analyysi laadullisessa tutkimuksessa Lisätiedot Kunnanjohtajana somessa. Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015
Kunnanjohtajana somessa Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015 Tausta Virkaura kunnallishallinnossa Kuntien keskushallinnon tehtävissä 80 luvulta saakka Jämsän hallintojohtajana 2001-2012 Lisätiedot HALLITUKSEN ESITYS LIITON KIELISTRATEGIAKSI 2014-2016
HALLITUKSEN ESITYS LIITON KIELISTRATEGIAKSI 2014-2016 1. Johdanto Suomen ammattikorkeakouluopiskelijakuntien liitto - SAMOK ry edustaa lähes 140 000 ammattikorkeakouluopiskelijaa. Vuonna 2013 SAMOKilla Lisätiedot Kuntapäättäjät ja media 2016
Kuntapäättäjät ja media 0 n kuntapäättäjät ovat myönteisempiä paikalliseen ja maakunnalliseen mediaan kuin päättäjät muualla maassa. Puolet päättäjistä somettaa. Eteläpohjanmaalaiset kuntapäättäjät ovat Lisätiedot ALAN ASIANTUNTI- JATEHTÄVISSÄ TOIMIMINEN, KE- HITTÄMINEN JA ONGELMANRAT- KAISU - perustella asiantuntijatehtävissä. toimiessaan tekemiään
ALKUVAIHEEN MINEN MISALUEET Tasot ALAN TEORIOIDEN, KÄSITTEIDEN, ME- NETELMIEN JA PE- RIAATTEIDEN MINEN 5 - käyttää keskeisiä teorioita, käsitteitä ja menetelmiä johdonmukaisesti erilaisissa - kirjoittaa Lisätiedot Purot.net Wiki. Tutkielma. Paavo Räisänen. Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012
Purot.net Wiki Tutkielma Paavo Räisänen Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012 Sisällysluettelo 1: Esittely 2: Perustaminen 3: Uuden sivun luonti 4: Kuvien lisääminen 5: Linkin lisääminen 6: Lopuksi 1: Lisätiedot Mitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää Lisätiedot Juha Peltomäki JAMK/Teknologia
Juha Peltomäki JAMK/Teknologia Web vuonna 2009 Web on nyt n. 18 vuotta vanha ilmiö Muistatteko Internet-kuplan vuonna 2000? Internetin kaupallistuminen käynnistyi vuonna 1996 (ebay ja Amazon) Amazon saavutti Lisätiedot Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus
Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus code name 1 2 3 sum YAKJA16XPROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 45 YAKJA16XYKJ05-1000 Toimintaympäristön muutoksiin varautuminen Lisätiedot Sosiaalisen median käyttöohje
Sosiaalisen median käyttöohje 2 (5) Sisällysluettelo Esipuhe... 3 Taustaa... 3 Sosiaalisen median tukemat ydintoiminnot ja tavoitteet... 4 Osallistumisen periaatteet... 4 Koulutus... 5 Tietoturvallisuus... Lisätiedot Liite A: Kyselylomake
1/4 2/4 3/4 4/4 Liite B: Kyselyyn liitetty viesti 1/1 Hei, olen Saija Vuorialho Helsingin yliopiston Fysikaalisten tieteiden laitokselta. Teen Pro gradu tutkielmaani fysiikan historian käytöstä lukion Lisätiedot Verkko-opetus arvon yhteistuotannon ympäristönä Ari-Matti Auvinen
Verkko-opetus arvon yhteistuotannon ympäristönä Ari-Matti Auvinen Aalto-yliopisto, HEMA-instituutti ama.auvinen@aalto.fi http://www.hema.aalto.fi Mistä arvontuotannossa on kysymys? arvontuotannon tutkimus Lisätiedot Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa
Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen media & web-analytiikka osana Lisätiedot Aiheen rajaus Tutkimussuunnitelma
Aiheen rajaus Tutkimussuunnitelma Digitaalisen kulttuurin tutkimusmenetelmät 5.2. 2008 Aiheen rajaaminen Aihepiirin täsmentäminen ja supistaminen Aihetta helpompi tutkia Mahdollistaa syvemmän analyysin Lisätiedot Sosiaalinen media markkinointivälineenä
Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään Lisätiedot SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS
SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS Eveliina Toivonen 21.3.2016 VALMENNUKSEN SISÄLTÖ 1. Sosiaalinen media yleisesti 2. Sosiaalisen median kanavat 3. Käyttöönotto 4. Sosiaalisen median suunnitelma 5. Sisältömarkkinointi Lisätiedot ICT:n sosiaalinen käytettävyys
ICT:n sosiaalinen käytettävyys Jouni Backman 06.09.2007 Maailma muuttuu muuttuuko ihminen? Peruuttamaton ja syvällinen käyttäytymisen muutos digitaalinen alkuperäisväestö ja siirtolaiset 120 100 80 60 Lisätiedot Työelämäläheisyys ja tutkimuksellisuus ylemmän amktutkinnon. Teemu Rantanen yliopettaja 31.10.2008
Työelämäläheisyys ja tutkimuksellisuus ylemmän amktutkinnon opinnäytetöissä Teemu Rantanen yliopettaja 31.10.2008 aiheita Tutkimuksen ja kehittämisen suhde Laatusuositukset ylemmän AMK-tutkinnon opinnäytetöille Lisätiedot Hypermedian jatko-opintoseminaari
Hypermedian jatko-opintoseminaari Tutkimusmenetelmät, kun tutkimuskohteena on ihminen ja tekniikka I, 1-4 ov Kirsi Silius 26.11.2004 Seminaarin aikataulu pe 26.11.04 Kirsi Silius: Seminaarin yleisesittely, Lisätiedot Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (5)
Helsingin kaupunginhallitus Pöytäkirja 1 (5) 143 Lausunto ehdotuksesta valtionhallinnon viestintäsuositukseksi HEL 2016-010244 T 00 01 06 Päätös Päätöksen perustelut toteaa valtioneuvoston kanslialle lausuntonaan Lisätiedot Kuvataide. Vuosiluokat 7-9
Kuvataide Vuosiluokat 7-9 Kuvataiteen tehtävänä on kulttuurisesti moniaistisen todellisuuden tutkiminen ja tulkitseminen. Kuvataide tukee eri oppiaineiden tiedon kehittymistä eheäksi käsitykseksi maailmasta. Lisätiedot Sosiaalinen verkosto musiikinopetuksessa
Sosiaalinen verkosto musiikinopetuksessa Miikka Salavuo Teknodida 2008 Onko oppiminen tuote vai prosessi? Kuka määrittelee mitä opitaan? Mikä on tiedon merkitys ja tietokäsitys? Mikä on yhteisön rooli? Lisätiedot NUORET JA VERKKOVAIKUTTAMINEN UHKA VAI MAHDOLLISUUS JÄRJESTÖTOIMINNALLE?
NUORET JA VERKKOVAIKUTTAMINEN UHKA VAI MAHDOLLISUUS JÄRJESTÖTOIMINNALLE? Anne Ilvonen innovointipäällikkö, OK-opintokeskus 1 ESITYKSEN RAKENNE 1. Järjestöt lähidemokratian tukena -hanke 2. Nuoret ja verkko(vaikuttaminen) Lisätiedot klo 14:15 salissa FYS2
Kandi info 2016: Orientaatio LuK työn ja tutkielman tekemiseen keväällä 2017 28.11.2016 klo 14:15 salissa FYS2 28.11.2016 Jussi Maunuksela 1 Infon tarkoituksena on perehdyttää LuK tutkielman suorittamiseen Lisätiedot EDUTOOL 2010 graduseminaari
EDUTOOL 2010 graduseminaari tutkimussuunnitelma, kirjallisuus ja aiheen rajaaminen Sanna Järvelä Miksi tutkimussuunnitelma? Se on kartta, kompassi, aikataulu ja ajattelun jäsentäjä Tutkimussuunnitelma Lisätiedot Opinnäytetyöhankkeen työseminaarin avauspuhe 20.4.2006 Stadiassa Hoitotyön koulutusjohtaja Elina Eriksson
1 Opinnäytetyöhankkeen työseminaarin avauspuhe 20.4.2006 Stadiassa Hoitotyön koulutusjohtaja Elina Eriksson Arvoisa ohjausryhmän puheenjohtaja rehtori Lauri Lantto, hyvä työseminaarin puheenjohtaja suomen Lisätiedot Tutkimuksen alkuasetelmat
Tutkimuksen alkuasetelmat Ihan alussa yleensä epämääräinen kiinnnostus laajaan aiheeseen ( muoti, kulutus, nuoriso, luovuus, värit, sukupuoli )... Kiinnostusta kohdennetaan (pilotit, kirjallisuuden haravointi) Lisätiedot LIITE 2: YAMK-OPINNÄYTETYÖN ARVIOINTIKRITEERIT. Arvioinnin osa-alueet ylempään AMK-tutkintoon johtavassa koulutuksessa
LIITE 2: YAMK-OPINNÄYTETYÖN ARVIOINTIKRITEERIT Arvioinnin osa-alueet ylempään AMK-tutkintoon johtavassa koulutuksessa I TEHTÄVÄN ASETTELU Työelämälähtöisyys: opinnäytetyö hyödyttää työelämää, kehittää Lisätiedot Hoitotieteen laitos. VALINTAKOE , Kysymykset ja arviointikriteerit
Kysymys 1. Nimeä tieteellisen tiedon kriteerit ja määrittele niiden sisältö (5 pistettä) (sivut 24-29) Eriksson K, Isola A, Kyngäs H, Leino-Kilpi H, Lindström U, Paavilainen E, Pietilä A-M, Salanterä S, Lisätiedot Aiheen rajaus Tutkimussuunnitelma. Aiheen rajaaminen. Aiheen rajaaminen tutkittavaan muotoon
Aiheen rajaus Tutkimussuunnitelma Digitaalisen kulttuurin tutkimusmenetelmät 17.3. 2009 2 Aiheen rajaaminen Aihepiirin täsmentäminen ja supistaminen Aihetta helpompi tutkia Mahdollistaa syvemmän analyysin Lisätiedot Viestinnän muutosten jalkautus
Viestinnän muutosten jalkautus Ponnistus Ryhmän käyttäytyminen Yksilön käyttäytyminen Asenne Tieto Aika Viestintästrategia Suomen Akatemiassa Akatemia viestii aktiivisesti tutkijoille ja tiedeyhteisöllä Lisätiedot Sosiaalisten yritysten toimintaympäristön nykytila yritysten johtohenkilöiden kokemana. Elina Patana
Sosiaalisten yritysten toimintaympäristön nykytila yritysten johtohenkilöiden kokemana Elina Patana 16.11.2011 Tavoitteeni tänään Esitellä lyhyesti tutkielmani taustoja ja asiantuntijahaastatteluista koostuvaa Lisätiedot Opiskelijoiden TVT:n käyttö sähköistyvässä lukiossa. Tarja-Riitta Hurme, Minna Nummenmaa & Erno Lehtinen, Oppimistutkimuksen keskus, OKL
Opiskelijoiden TVT:n käyttö sähköistyvässä lukiossa Tarja-Riitta Hurme, Minna Nummenmaa & Erno Lehtinen, Oppimistutkimuksen keskus, OKL Tutkimuksen kohteena Opiskelijoiden tvt:n käyttö Laitteet ja ohjelmistot Lisätiedot Sosiaalinen media kivi- ja teräsrakentamisen ammatillisessa koulutuksessa
Sosiaalinen media kivi- ja teräsrakentamisen ammatillisessa koulutuksessa 1- vaihe Tammi 2010 touko 2011, toteutuma sekä 2-vaiheen suunnitelma Raahen ammattiopisto Aija Keski-Korsu Sisältö Osallistuminen Lisätiedot Sosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussa Sosiaalisen rekrytoinnin kanavat Englantilaisen yrityksen Provide vuonna 2012 luoma sosiaalisen rekrytoinnin kompassi (inhunt.fi) Some sopii kaikille ei vain viestintä- ja Lisätiedot 8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa
8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa Liinamaaria Hakola Tekesin Liideri Aktivaattori Mkhmarketing CC BY 2.0 Asiakasrajapinnassa Yrityskuvan rakentaminen Sisäinen hyödyntäminen Fiksumpaa kommunikointia Lisätiedot A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO
Kokei le!?! A B C Avoimen hallinnon ja vuoropuhelun edistäjä LOGO Otakantaa.fi on oikeusministeriön kehittämä avoimen valmistelun vuorovaikutuskanava. Ota käyttöön päätöksenteon valmistelun ja johtamisen Lisätiedot Sosiaalinen media Valion viestinnässä
Sosiaalinen media Valion viestinnässä Pia Kontunen, viestintäjohtaja 28.3.2011 Sosiaalinen media uudistaa liiketoimintaa Esityksen sisältö Pia Kontunen Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä? Lisätiedot Urheiluseuran viestintä 18.2.2015
Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä Lisätiedot YLIOPISTOT JA AMMATTIKORKEAKOULUT YHTEISKUNNALLISINA VAIKUTTAJINA. emerituskansleri Ilkka Niiniluoto OKM:n seminaari 15.4.2015
YLIOPISTOT JA AMMATTIKORKEAKOULUT YHTEISKUNNALLISINA VAIKUTTAJINA emerituskansleri Ilkka Niiniluoto OKM:n seminaari 15.4.2015 KYSYMYKSIÄ mikä on ollut yliopistojen pitkän aikavälin vaikutushistoria Suomessa? Lisätiedot Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.
Tiedotussuunnitelma Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. 1 1. Lähtökohdat... 2 2. Tiedottamisen tarpeet... 2 3. Tiedottamisen tavoitteet... 2 4. Sisäinen tiedotus... 3 5. Ulkoinen Lisätiedot AMMATTIMAINEN YHTEISTYÖ & ASIANTUNTIJUUS Tiedon ja ideoiden jakaminen 12.8.2009. 10.8.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 1
AMMATTIMAINEN YHTEISTYÖ & ASIANTUNTIJUUS Tiedon ja ideoiden jakaminen 12.8.2009 10.8.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 1 TAVOITTEET 12.8.2009 TYÖSKENTELYLLE TEEMA Ammattimainen yhteistyö moniammatillisessa Lisätiedot Tietotekniikan kandidaattiseminaari
Tietotekniikan kandidaattiseminaari Luento 1 14.9.2011 1 Luennon sisältö Seminaarin tavoitteet Seminaarin suoritus (tehtävät) Kandidaatintutkielman aiheen valinta Seminaarin aikataulu 2 2011 Timo Männikkö Lisätiedot http://www.yle.fi/elavaarkisto/?s=s&g=8&ag=94&t=4&a=3957
http://www.yle.fi/elavaarkisto/?s=s&g=8&ag=94&t=4&a=3957 Oppimisyhteiskunta? tietoyhteiskunta ja oppiminen Teemu Leinonen Median laitos, Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu Luennon rakenne 1. Oppiminen Lisätiedot Mitä kaikkea voit tutkia kun haluat tutkia yhteiskuntavastuuta 2000-luvun alussa?
Mitä kaikkea voit tutkia kun haluat tutkia yhteiskuntavastuuta 2000-luvun alussa? Yritysten yhteiskuntavastuu: onko sitä ja missä se näkyy? -seminaari Suomen Akatemia 12.6.2007 Ville-Pekka Sorsa assistentti Lisätiedot Tausta tutkimukselle
Näin on aina tehty Näyttöön perustuvan toiminnan nykytilanne hoitotyöntekijöiden toiminnassa Vaasan keskussairaalassa Eeva Pohjanniemi ja Kirsi Vaaranmaa 1 Tausta tutkimukselle Suomessa on aktiivisesti Lisätiedot 2017 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute