Source: https://www.obrazy-nabytek.cz/obchodni-podminky-1/?mena=2
Timestamp: 2019-08-18 20:17:12+00:00
Document Index: 34826737

Matched Legal Cases: ['§ 1732', 'zákona č. 89', 'zákona č. 634', '§ 2166', '§ 2165', '§ 2113']

Obchodní podmínky - Obrazy-nábytek.cz
Telefonní kontakt (zákaznická linka): +420 776 174 058
E-mailový kontakt: info@obrazy-nabytek.cz
Tyto obchodní podmínky (dále také jen „OP“) blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále též označovaného jako „zákazník“) v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím internetového obchodu obrazy-nabytek.cz dostupného na webové stránce https://www.obrazy-nabytek.cz (dále jen „internetový obchod“). S těmito obchodními podmínkami má kupující možnost se seznámit před odesláním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn.
Za kupujícího či zákazníka se v odpovídajícím rozsahu pro účely OP považuje i osoba, která se zaregistruje a vytvoří si tak v internetovém obchodu uživatelský účet nebo požádá o zasílání obchodních sdělení (newsletterů), aniž by si objednala jakékoli zboží.
Je-li zákazníkem kupující - spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy (nabídkou) ve smyslu ustanovení § 1732 odst. 2 OZ, avšak s výhradami vyplývajícími z uvedeného ustanovení, je umístění nabízeného výrobku, produktu nebo služby prodávajícím na stránky internetového obchodu, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím - spotřebitelem. Doručení objednávky prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu - spotřebiteli informativním e-mailem na zadaný e-mail. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů (např. právo spotřebitele odstoupit od smlouvy – viz článek VI. bod A těchto OP).
U ostatních zákazníků, kteří nespadají pod odst. 1 tohoto článku OP, je návrhem na uzavření kupní smlouvy jimi odeslaná objednávka zboží. Samotná kupní smlouva je v takovém případě uzavřena momentem doručení dotčenému zákazníkovi závazného souhlasu prodávajícího s objednávkou.
Před zasláním objednávky prodávajícímu je všem zákazníkům umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložili, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku zákazník odešle prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.
Zákazník bere na vědomí, že obrazové informace k nabízeným výrobkům, produktům nebo službám jsou pouze ilustrativního charakteru. Odstíny barev se nemusí plně shodovat s obrázky v internetovém obchodě.
Kupující může provést storno objednávky a to elektronicky na e-mailovou adresu info@obrazy-nabytek.cz, případně telefonicky, pokud zboží nebylo dosud vyexpedováno, tj. nebylo předáno k přepravě či připraveno k osobnímu převzetí. Pří zrušení objednávky je nutné uvést jméno zákazníka, e-mail a číslo objednávky.
Na základě registrace zákazníka provedené v internetovém obchodu může zákazník přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Ze svého uživatelského účtu může zákazník provádět objednávání zboží. Registrace je zcela dobrovolná a zákazník může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní internetového obchodu. Při registraci bude zákazník povinen uvést alespoň své jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. Kromě povinných údajů zákazník může uvést i další své osobní údaje dle možností registračního formuláře.
Při registraci v internetovém obchodě a při objednávání zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny vyplňované údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem v podobě e-mailové adresy a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost, pokud zákazník tuto svou povinnost poruší. Zákazník není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy zákazník svůj uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá (tj. nepřihlásil se na svůj uživatelský účet v době jednoho roku od posledního přihlášení), či v případě, kdy zákazník poruší kteroukoli povinnost vyplývající z kupní či jiné smlouvy.
Způsob úhrady si zákazník zvolí v rámci vyplňování objednávky. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může zákazník uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
dobírkou, tj. v hotovosti (případně platební kartou - umožňuje-li to dopravce) pří převzetí zboží,
bezhotovostně převodem na CZK účet prodávajícího, číslo účtu 2100524126/2010, jako variabilní symbol je zákazník povinen uvést číslo objednávky. Takto hrazená kupní cena musí být na účet prodávajícího připsána před dodáním zboží zákazníkovi,
bezhotovostně převodem na EUR účet prodávajícího, číslo účtu 2100524134/2010, IBAN: CZ3220100000002100524134, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX jako variabilní symbol je zákazník povinen uvést číslo objednávky. Takto hrazená kupní cena musí být na účet prodávajícího připsána před dodáním zboží zákazníkovi. Platba v měně EUR je možná pouze pro zahraniční zákazníky, tj. zákazníky se sídlem či bydlištěm mimo Českou republiku, zejména pro zákazníky ze Slovenska.
Zákazník není oprávněn na kupní cenu jednostranně započítávat jakékoli své splatné či nesplatné pohledávky vůči prodávajícímu.
Běžná dodací doba je vždy uvedena u konkrétního výrobku, produktu nebo služby v produktové kartě. Dodací doba se počítá od uzavření smlouvy. Pokud však zákazník zvolí úhradu formou bezhotovostního převodu, dodací lhůta počíná běžet až ode dne připsání kupní ceny na bankovní účet prodávajícího.
Ceník za dopravu zboží je dostupný ZDE. Ceny za dopravu jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků.
Ihned při dodání zboží je zákazník povinen překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky podle přepravního listu, zejména počet balíků a poškození krabice. Zákazník je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Převezme-li zákazník od přepravce takto poškozenou zásilku, je nezbytné poškození popsat v dodacím listu a nejpozději do 2 pracovních dnů oznámit tuto skutečnost prodávajícímu elektronicky na e-mailovou adresu reklamace@obrazy-nabytek.cz nebo telefonicky na telefonním čísle +420 776 174 058. Pokud tak zákazník neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.
Po převzetí zboží je zákazník povinen dodané zboží prohlédnout, zejména zda zboží je v odpovídajícím barevném provedení a materiálu a zda nechybí žádná jeho část v souladu s montážním návodem. Zjistí-li zákazník závadu, je povinen nejpozději do 2 pracovních dnů oznámit tuto skutečnost prodávajícímu elektronicky na e-mailovou adresu reklamace@obrazy-nabytek.cz nebo telefonicky na telefonním čísle +420 776 174 058. Tato prohlídka musí být provedena před montáží zboží. V opačném případě může dojít ke znehodnocení zboží a v případě, že kupující, který není spotřebitelem, oprávněně odstoupí od smlouvy, a zboží bude vykazovat známky montáže, prodávající může požadovat po kupujícím, který není spotřebitelem, náhradu vzniklé škody, tj. zejména nákladů souvisejících s uvedením zboží do původního stavu. Úhrada škody proběhne tak, že kupní cena, která má být prodávajícím v případě odstoupení vrácena, bude snížena o způsobenou škodu.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy kupující - spotřebitel musí o svém odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu TimedArch DESIGN s.r.o., Oldřichovice 788, 739 61 Třinec, Česká republika, nebo e-mailem zaslaným na adresu info@obrazy-nabytek.cz). Pro odstoupení může kupující - spotřebitel použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jenž je dostupný ZDE; použití vzorového formuláře není povinností kupujícího.
Platby budou prodávajícím zaslány zpět kupujícímu - spotřebiteli až po obdržení vráceného zboží nebo poté, co kupující - spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět prodávajícímu; rozhoduje okamžik, který nastane dříve.
Kupující je povinen zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zaslat zpět prodávajícímu na adresu TimedArch DESIGN s.r.o., Oldřichovice 788, 739 61 Třinec; na téže adrese je možno zboží vrátit osobně. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud je v jejím rámci zboží prodávajícímu odesláno.
V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. V., část. A., odst. 1. těchto obchodních podmínek nese kupující - spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. V takovém případě jsou maximální náklady na jeho vrácení prodávajícím odhadovány na částku, která je u daného zboží uvedena v internetovém obchodě jako cena dopravy zboží v případě, že je zboží zasíláno kupujícímu - spotřebiteli.
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit také v případě zjevné chyby v ceně zboží (tj. ceny zjevně jiné než je cena pro tento typ / druh zboží obvyklá). V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu. Nedojde-li k dohodě, prodávající má právo od smlouvy odstoupit. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou chybnou kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo zaslána poukázkou na adresu v co nejkratším možném termínu.
jiné údaje, které zákazník při registraci dobrovolně poskytne.
Souhlas se zpracováním osobních údajů dle tohoto odstavce OP lze kdykoli odvolat např. zasláním e-mailu prodávajícímu. Odvolání souhlasu povede k automatickému zrušení uživatelského účtu.
Pro účely zasílání obchodních sdělení (newsletterů) prodávajícího ve smyslu zákona
Pro účely umožnění zapojení se do diskuse k jednotlivým výrobkům, produktům nebo službám, které prodávající nabízí v rámci internetového obchodu, bude prodávající na základě kdykoli odvolatelného souhlasu příslušné osoby zpracovávat osobní údaje, a to přezdívku dotčené osoby a další údaje, které dotčená osoba dobrovolně v rámci diskuse poskytne. Udělený souhlas lze kdykoliv odvolat např. zasláním e-mailu prodávajícímu. Odvolání souhlasu povede k automatickému zrušení možnosti zapojovat se do diskuse a k odstranění všech příspěvků dotčené osoby. Právním základem pro zpracovávání osobních údajů dle tohoto odstavce OP je ustanovení článku 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Pro účely oprávněných zájmů prodávajícího spočívajících v zajištění řádného fungování internetového obchodu, zejména z hlediska správného zobrazování jeho obsahu, bude prodávající zpracovávat osobní údaje v podobě tzv. souborů cookie. Právním základem pro zpracovávání osobních údajů dle tohoto odstavce OP je ustanovení článku 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Zákazník bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené v internetovém obchodě, při žádosti o zasílání obchodních sdělení, při zapojení se do diskuse) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích.
Prodávající může pověřit zpracováním osobních údajů zákazníka třetí osobu, jakožto zpracovatele (např. účetní a daňoví poradci). Kromě osob dopravujících zboží a zpracovatelů nebudou osobní údaje Prodávajícím bez předchozího souhlasu zákazníka předávány třetím osobám. Výjimku tvoří osobní údaje uvedené zákazníkem v rámci diskuse, neboť obsah diskuse je veřejně přístupný a tyto údaje tak budou v rámci internetového obchodu přístupny komukoli.
Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování. Osobní údaje uvedené v odst. 2 a 8 tohoto článku budou zpracovávány alespoň po dobu 10 let (přesná doba závisí na aktuálních právních předpisech, které např. ukládají povinnost archivovat vydané faktury po stanovenou dobu) ode dne dodání zboží zákazníkovi. Osobní údaje dle odst. 4, 6 a 7 tohoto článku budou zpracovávány do doby, než bude zákazníkem odvolán jeho souhlas se zpracováním těchto údajů. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo manuálně v tištěné podobě.
správcem osobních údajů je prodávající, tj. společnost TimedArch DESIGN s.r.o, se sídlem K Jezeru 732/21a, Ostrava - Výškovice, 70030 Ostrava, IČ: 02496810, tel.: +420 776 174 058, e-mail: info@obrazy-nabytek.cz;
rozsah zpracovávaných osobních údajů, účely a právní základ pro zpracování jsou uvedeny v odst. 2-8 tohoto článku OP;
oprávněné zájmy správce jsou uvedeny v odst. 2 a 8 tohoto článku OP;
doba zpracování osobních údajů je uvedena v odst. 11 tohoto článku OP;
poskytnutí údajů dle odst. 4, 6 a 7 tohoto článku OP pro účely v těchto odstavcích uvedené není pro zákazníka povinné; objednat zboží je možné bez založení uživatelského účtu, bez udělení souhlasu k zasílání obchodních sdělení a i bez nutnosti zapojovat se do diskuse;
Prodávající informuje kupujícího - spotřebitele, že věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze smluv uzavřených s prodávajícím je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz). Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou smluvních stran, může se kupující - spotřebitel na uvedený subjekt obrátit. Kupující - spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu není pro kupujícího - spotřebitele zpoplatněno, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro kupujícího - spotřebitele je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná.
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném v internetovém obchodě v den odeslání objednávky zákazníkem. Odesláním objednávky zákazník bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek a reklamačního řádu a platnou cenu zboží včetně nákladů na dodání uvedenou v katalogu internetového obchodu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a zákazníkem, není-li pro některé zákazníky použití některých ustanovení vyloučeno. Smluvní strany se mohou písemně dohodnout na jiných podmínkách. V takovém případě je dohoda smluvních stran nadřazena těmto smluvním podmínkám.
Vyřizování stížností zákazníků zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy reklamace@obrazy-nabytek.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle prodávající na elektronickou adresu zákazníka.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. června 2018.
E-mailový kontakt: reklamace@obrazy-nabytek.cz
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Zákazníkem internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem (dále též označovaný jako "kupující - spotřebitel"), a kupující, který spotřebitelem není. Takovým kupujícím může být jednak kupující – nepodnikatel (dále také označovaný jako „kupující – nepodnikatel“) a dále kupující – podnikatel (dále též označovaný jako "kupující - podnikatel"). Kupující - spotřebitel je ten člověk, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedená v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kupující - nepodnikatel je právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (může se jednat např. o spolky). Kupující - podnikatel je ten zákazník, který kupuje zboží za účelem svého podnikání. Uvede-li zákazník, který je fyzickou osobou nebo osobou zapsanou v obchodním rejstříku, v objednávce své identifikační číslo, bere na vědomí, že pro něj platí pravidla pro kupujícího - podnikatele uvedená v tomto reklamačním řádu.
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího, které se uplatní při prodeji zboží zákazníkovi, kterýžto prodej je realizován prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://obrazy-nabytek.cz (dále jen "internetový obchod").
Tento reklamační řád popisuje postup v případě uplatnění práv zákazníka (zejména kupujícího – spotřebitele) z vadného plnění (dále též "reklamace") ve vztahu ke zboží pořízenému v rámci smluvních vztahů uzavřených mezi prodávajícím a zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu.
Ustanovení obchodních podmínek a reklamačního řádu jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Výjimku tvoří pouze ta ustanovení obchodních podmínek a reklamačního řádu, které z povahy věci na příslušného zákazníka nedopadají (např. ustanovení týkající se jen spotřebitelů se nevztahují na podnikatele apod.). Zákazník odesláním objednávky stvrzuje, že se před uzavřením kupní smlouvy s obchodními podmínkami, jakož i s tímto reklamačním řádem prodávajícího seznámil a že s těmito dokumenty bez výhrad souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými kogentními ustanoveními obecně závazných právních předpisů, dále tímto reklamačním řádem a také obchodními podmínkami.
Pokud práva z vadného plnění nejsou uplatněna včas, zákazník se vystavuje nebezpečí, že mu reklamace nebude uznána.
Ihned při dodání zboží je zákazník povinen překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky podle přepravního listu, zejména počet balíků a poškození krabice. Zákazník je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Převezme-li zákazník od přepravce takto poškozenou zásilku, je nezbytné poškození popsat v dodacím listu a nejpozději do 2 pracovních dnů oznámit tuto skutečnost prodávajícímu elektronicky na e-mailovou adresu reklamace@obrazy-nabytek.cz nebo telefonicky na telefonní číslo +420 776 174 058. Pokud tak zákazník neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.
Nekompletnost zásilky je nutné oznámit písemně na e-mailovou adresu reklamace@obrazy-nabytek.cz ihned po doručení zásilky, nejpozději však do 3 pracovních dnů od data doručení zásilky. Pokud tak zákazník neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.
Zákazník může reklamaci podat jednou z následujících možností:
vyplněním reklamačního formuláře prostřednictvím zákaznického účtu,
elektronickou poštou na adresu reklamace@obrazy-nabytek.cz,
poštou na adresu TimedArch DESIGN s.r.o., Oldřichovice 788, 739 61 Třinec,
osobně na adrese sídla prodávajícího.
Pokud je v potvrzení o rozsahu odpovědnosti prodávajícího dle ustanovení § 2166 odst. 1 OZ nebo v jiném dokladu podobného charakteru přiloženém ke zboží určený jiný subjekt, který provádí opravu, a který je v místě prodávajícího nebo blíže zákazníka, uplatňuje zákazník právo na opravu u subjektu, který je určen k provádění oprav. Subjekt určený k provedení opravy je povinný vykonat opravu ve lhůtě dohodnuté při prodeji zboží mezi prodávajícím a zákazníkem. Pokud chce zákazník zvolit jiný nárok než opravu zboží, musí reklamaci uplatnit u prodávajícího dle předchozího odstavce.
Uplatní-li zákazník reklamaci, prodávající (příp. jiný určený subjekt) mu tuto skutečnost písemně potvrdí zpravidla formou e-mailu. V potvrzení prodávající uvede, kdy bylo právo uplatněno, potvrdí případné provedení opravy i délku jejího trvání.
Zákazník by měl v rámci reklamace uvést a dodat:
Jméno a příjmení, je-li fyzickou osobou, jinak název právnické osoby,
kontaktní telefonní číslo a e-mail,
uplatňovaný nárok (zvolené právo z vadného plnění),
prokázat zakoupení zboží u prodávajícího (ideálně kopií faktury, dodacího listu apod.).
Zákazník se zavazuje v případě reklamace poskytnout prodávajícímu součinnost. V případě dodání nedostatečných podkladů nebo informací pro posouzení oprávněnosti reklamace je prodávající povinen bez zbytečného odkladu kupujícího informovat o nutnosti doložení dalších podkladů nebo informací. V případě, že zákazník nedodá požadované podklady, neposkytne součinnost prodávajícímu a prodávající tak nebude schopen reklamaci posoudit, vystavuje se nebezpečí, že mu reklamace nebude uznána.
Zákazník doručí na vlastní náklady i riziko reklamované zboží na adresu TimedArch DESIGN s.r.o., Oldřichovice 788, 739 61 Třinec, nevyplývá-li z tohoto reklamačního řádu (viz např. odst. 2 tohoto článku reklamačního řádu) nebo z právních předpisů jinak. Zboží musí být v úplném stavu. Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože prodávající neručí za případné mechanické poškození před převzetím reklamovaného zboží.
Kromě práv z vadného plnění uvedených na jiných místech tohoto reklamačního řádu, má zákazník v případě oprávněné reklamace zejména následující práva.
Zákazník sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li zákazník své právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, prodávající může dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.
Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy (ustanovení článku VI obchodních podmínek tímto není dotčeno), ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém jej obdržel. To neplatí,
použil-li zákazník zboží ještě před objevením vady,
nezpůsobil-li zákazník nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo
prodal-li zákazník zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li jej, anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí zákazník prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.
Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
Nárok na uplatnění práva z vadného plnění nevzniká v případech, kdy vada byla způsobena:
Prodávající odpovídá kupujícím – spotřebitelům, kupujícím - nepodnikatelům, nebo podnikatelům, u kterých je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jejich podnikatelské činnosti, že v době, kdy zboží převzali,
Za vadu se považuje i dodání jiného zboží. Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje zejména na vady způsobené nevhodným skladováním či použitím, neodborným zacházením, jakož i vady způsobené zákazníkem a/nebo třetími osobami.
Právo zákazníka z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na zákazníka, byť se projeví až později. Právo zákazníka založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost, byla-li poskytnuta, nejsou tímto odstavcem dotčeny.
Při předčasném plnění může prodávající odstranit vady do doby určené pro odevzdání zboží. Výkonem svého práva nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené obtíže nebo výdaje.
A. UPLATNĚNÍ REKLAMACE SPOTŘEBITELEM, NEPODNIKATELEM NEBO PODNIKATELEM MIMO JEHO PODNIKATELSKOU ČINNOST
Kupující – spotřebitel, kupující – nepodnikatel, nebo podnikatel, u kterého je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jeho podnikatelské činnosti, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží užívat, má výše uvedený kupující u takového Zboží po stanovenou dobu práva jako při záruce za jakost (§ 2165 odst. 2 OZ ve spojení s ustanovením § 2113 až 2117 OZ). Předchozí text tohoto odstavce se nepoužije
Lhůta pro uplatnění práva z vady (reklamace) začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Skládá-li se zboží z více částí, které jsou dodávány postupně, lhůta začíná běžet ode dne převzetí poslední části zboží. Kupující je povinen případné vady zboží reklamovat u Prodávajícího, a to neprodleně po jejich zjištění. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.
Nemá-li věc vlastnosti uvedené v čl. II. bod D tohoto reklamačního řádu, může kupující - spotřebitel, kupující - nepodnikatel, nebo podnikatel, u kterého je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jeho podnikatelské činnosti, kromě výše uvedeného (viz čl. II. bod C tohoto reklamačního řádu) požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, může dotčený kupující požadovat výměnu jen součásti. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Příslušný způsob vyřízení oprávněné reklamace určuje kupující, a to výslovným požadavkem uvedeným zpravidla v reklamaci.
Uplatní-li kupující - spotřebitel reklamaci, prodávající (příp. jiný určený subjekt) mu potvrdí v písemné formě, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace kupující - spotřebitel požaduje, jakož i datum způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání (byla-li provedena), případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Ujednají-li prodávající a kupující ještě předtím, než kupující může uplatnit právo z vady zboží, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu.
Uplatní-li reklamaci kupující - spotřebitel, prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
Reklamace je považována za vyřízenou okamžikem, kdy o této skutečnosti prodávající informuje kupujícího telefonicky, SMS nebo na e-mail kupujícího uvedený při uplatnění reklamace. Kupující má povinnost si zboží vyzvednout. V opačném případě je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu poplatek za uskladnění ve výši 30,00 Kč + DPH za každý započatý den.
Bude-li reklamace oprávněnou, má kupující - spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) v nutné výši. Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu). O proplacení nákladů je nutné zažádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Bude-li reklamace zamítnuta, nese náklady na uplatnění reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) kupující - spotřebitel sám.
Ustanovení bodu A. tohoto článku reklamačního řádu se použijí, jedná-li se o kupujícího – spotřebitele, kupujícího – nepodnikatele, nebo podnikatele, u kterého je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jeho podnikatelské činnosti, ledaže je uvedeno, že dané ustanovení dopadá pouze na kupujícího - spotřebitele.
Některá další práva a povinnosti kupujícího – nepodnikatele a podnikatele, u kterého je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jeho podnikatelské činnosti, jsou upravena také v bodu B tohoto článku reklamačního řádu.
Kupující - podnikatel je povinen uplatnit práva z vadného plnění (zboží reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, co mohl vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději v době 12 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.
u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím - podnikatelem;
Lhůta pro uplatnění práva z vady (reklamace) začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Skládá-li se zboží z více částí, které jsou dodávány postupně, lhůta začíná běžet ode dne převzetí poslední části zboží.
Je na kupujícím - podnikateli, aby prokázal, že vada zboží existovala již při převzetí zboží.
Je-li zboží vadné a prodávající za tuto vadu nese odpovědnost, kupující – podnikatel má práva uvedená v článku II. bod C tohoto reklamačního řádu.
Kupující - podnikatel, kupující – nepodnikatel nebo podnikatel, u kterého je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jeho podnikatelské činnosti, má právo na to, aby reklamace včetně odstranění vady byla vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 90 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s prodávajícím nedohodnou na jiné lhůtě.
Náklady na uplatnění reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) nese kupující – podnikatel, kupující – nepodnikatel nebo podnikatel, u kterého je však již při uzavření smlouvy zřejmé, že se koupě netýká jeho podnikatelské činnosti, sám.
Vzájemné spory mezi prodávajícím a zákazníkem řeší obecné soudy.
Kupující – spotřebitel se může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu +420 299 149 009.
Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů se zákazníkem, pokud je zákazník neodmítne.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 14. června 2018.