Source: http://docplayer.pl/1962043-Czy-moge-z-tego-zrezygnowac-raport-przygotowany-przez-europejskie-centrum-konsumenckie-w-wielkiej-brytanii.html
Timestamp: 2016-12-02 18:52:28+00:00
Document Index: 64181059

Matched Legal Cases: ['Art. 13', 'art. 8', 'art. 8', 'art 1', 'Art.561', 'artą 1', 'Art.561']

⭐Czy mogę z tego zrezygnować? Raport przygotowany przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii.
Czy mogę z tego zrezygnować? Raport przygotowany przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii.
Download "Czy mogę z tego zrezygnować? Raport przygotowany przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii."
1 Czy mogę z tego zrezygnować? Raport przygotowany przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii. Wstęp: Doświadczenia klientów CAB (Citziens Advice Bureaux) oraz ECC w zakresie praw do odstąpienia od w kontraktach konsumenckich. W całej Unii Europejskiej konsumentom przysługuje prawo do odstąpienie od na sprzedaż towarów lub usług w sytuacjach, gdy zakup był dokonany pod presją lub, gdy transakcja została zawarta na odległość. Prawa te są bardzo istotne, gdyż konsumenci powinni mieć możliwość łatwego uzyskania rekompensaty bez potrzeby angażowania się w kosztowne czy przeciągające się postępowania sądowe. Jednakże przysługujące konsumentom prawa różnią się między poszczególnymi państwami członkowskimi. W przypadku wielu transakcji, w których powinny występować terminy na odstąpienie, nie daje się konsumentom czasu na zastanowienie się nad swoją decyzją. Fakty zebrane przez Biura Porad Obywatelskich (CAB - Citziens Advice Bureaux) oraz Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC) w Wielkiej Brytanii dowodzą, że sprzedawcy nie zawsze gwarantują konsumentom odpowiednie prawo do odstąpienia. Luki w prawodawstwie powodują, że w przypadku niektórych rodzajów transakcji konsumenci nie mają prawa do odstąpienia, na przykład w przypadku handlu obnośnego lub umów kredytowych zawartych w lokalu sprzedawcy. Koszt takich sytuacji bywa dla konsumentów dość wysoki. Rezultaty ankiety MORI (Market & Opinion Research International) przeprowadzonej na zlecenie Biura Porad Obywatelskich we wrześniu 2005 roku pokazują, że w przeciągu minionego roku przeszło trzy miliony osób w Wielkiej Brytanii wyraziło chęć lub bezskutecznie usiłowało odwołać zamówienie lub zwrócić zakupiony towar. Łączna wartość takich transakcji mieści się w przedziale milionów funtów. Aktualny przegląd unijnego prawodawstwa w zakresie ochrony konsumentów pozwala ponownie ocenić prawa do odstąpienia od we wszystkich państwach członkowskich. Biuro Porad Obywatelskich wyraża swoje zadowolenie z powodu sporządzenia wspomnianej oceny, gdyż jest to doskonała okazja zarówno do osiągnięcia większej jednolitości praw konsumenckich w Unii Europejskiej, jak i do poprawy ochrony konsumentów. Oba te cele niosą ze sobą korzyści zarówno dla sprzedawców jak i dla konsumentów. Niniejszy raport pokazuje, że istnieje nieustanne zapotrzebowanie na przejrzystą regulację prawa do odstąpienia, które zapewniałoby konsumentom łatwość w uzyskiwaniu rekompensaty. Konieczne jest zwiększenie uprawnień konsumentów w niektórych obszarach, zwiększenie spójności prawa oraz zagwarantowanie lepszego przestrzegania prawa konsumenckiego przez firmy.2 Spis treści Wstęp Strona 3 Prawa do odstąpienia w praktyce - doświadczenia konsumentów Strona 5 Co jest niewłaściwe w prawach do odstąpienia od Strona 12 Europejskie doświadczenia w zakresie praw do odstąpienia Strona 183 Wstęp Prawa do odstąpienia zapewniają konsumentom w Unii Europejskiej szybką i skuteczną drogę do uzyskania rekompensaty. W określonych okolicznościach konsument ma prawo ponownie zastanowić się nad dokonanym zakupem, rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności i odzyskać zapłacone pieniądze bez potrzeby angażowania się w proces sądowy. Prawa te są przydatne w następujących sytuacjach: - gdy sprzedawca wywiera na konsumenta nadmierny nacisk, - gdy brakuje możliwości porównania oferty innych sprzedawców lub przeanalizowania drobnego druku na umowie, - gdy konsument nie może fizycznie zbadać produktu przed zakupem, ponieważ zakup dokonywany jest w drodze zamówienia przesyłanego pocztą, przez telefon lub przez Internet. Sprzedawcy mogą również stosować politykę zwrotu bez żadnych pytań, czasem w postaci kodeksu postępowania stowarzyszenia handlowego. Takie polityki są bardzo mile widziane, gdyż rozszerzają prawa do odstąpienia ponad zakres ram nakreślonych prawodawstwem. Biura Porad Obywatelskich regularnie mają do czynienia z pytaniami dotyczącymi praw do odstąpienia odnoszącymi się do szerokiej gamy towarów i usług. Analiza pytań dotyczących poszczególnych towarów i usług napływających do 73 Biur Porad Obywatelskich w Anglii i Walii w okresie od 1 kwietnia do 30 czerwca 2005 roku pokazuje, że spośród wszystkich pytań dotyczy praw do odstąpienia od. Procent pytań dotyczących praw do odstąpienia od wahał się od 13 % w przypadku ubezpieczeń na życie do 45 % w przypadku członkostwa w klubie odnowy biologicznej. Ponadto, w 2004 roku 15 % pytań związanych ze sprawami transgranicznymi, które napłynęły do brytyjskiego ECC, dotyczyło praw do odstąpienia od. Tabela 1: Odsetek pytań do Biur Porad Obywatelskich dotyczących towarów i usług, które odnoszą się do praw do odstąpienia od Produkt Odsetek pytań dotyczących praw do odstąpienia od Ubezpieczenie na życie 13% Stacjonarne linie telefoniczne 13% Niezabezpieczone pożyczki 13% Okna zespolone 14% Meble i wykładziny podłogowe 15% Komputery 15% Telefony komórkowe 16% Pomoce dla niepełnosprawnych 20% Wczasy nabywane w pakiecie 28% Kluby wypoczynkowe, wczasowe, użytkowanie 31% czasowe (tzw. timesharing) Sprzedaż ratalna i warunkowa 43% Kluby odnowy biologicznej, gimnastyczne i 45%4 sportowe Prawa do odstąpienia są unikalne pod tym względem, że pozwalają konsumentom nabyć produkt lub usługę, zawrzeć umowę, a następnie zmienić zdanie bez żadnych zobowiązań. Aby osiągnąć taką sytuację w prawodawstwie, konieczne było stworzenie zasad dotyczących czasu, procesu i informacji, tj. w jakim okresie czasu istnieje prawo do odstąpienia oraz w jaki sposób transakcje mogą być odwoływane. Co najważniejsze, to sprzedawcy powinni informować konsumentów o przysługujących im prawach. Poniższa tabela ilustruje zakres praw do odstąpienia od obecnie przysługujących konsumentom w Zjednoczonym Królestwie. Tabela 2: Przegląd praw do odstąpienia od obecnie przysługujących konsumentom w Zjednoczonym Królestwie Temat Ustawowy okres Początek okresu Metoda odstąpienia od Co nie jest objęte? przysługiwania prawa do odstąpienia od przysługiwania prawa do odstąpienia od Sprzedaż obnośna 7 dni 1 dzień po transakcji Na piśmie Sprzedaż na zamówienie Użytkowanie czasowe 14 dni 1 dzień po transakcji Za powiadomieniem Kluby wypoczynkowe Sprzedaż na odległość - towary i usługi, za wyjątkiem usług finansowych Sprzedaż na odległość - usługi finansowe, w tym kredyty 7 dni roboczych W chwili otrzymania towaru lub 1 dzień od zakupienia usługi 14 dni (30 dni w przypadku ubezpieczenia na życie) Od dnia następującego po dniu zakupu usługi Kredyt 5 dni Dzień po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu Wydłużone gwarancje na elektryczne artykuły gospodarstwa Na piśmie lub w formie trwałej Na piśmie lub w formie trwałej (lub ustnie, jeżeli sprzedawca się na to zgodzi) Na piśmie 45 dni Dzień zakupu Za ustnym lub pisemnym powiadomieniem Gdy zawarcie transakcji obejmuje element kontaktu osobistego Gdy zawarcie transakcji obejmuje element kontaktu osobistego Transakcje zawierane przy kontakcie osobistym oraz transakcje zawierane w sklepach Inne wydłużone gwarancje oraz gwarancje na elektryczne artykuły5 domowego Paliwo 14 dni 1 dzień po transakcji Telekomunikacja 10 dni roboczych Od dnia dokonania zmiany operatora Dowolna Dowolna gospodarstwa domowego nabyte w ramach sprzedaży wysyłkowej Umowy inne niż ustne, np. Internet Nowe linie, linie dodatkowe, Internet, telefony komórkowe, usługi szerokopasmowe Powyższa tabela ukazuje zróżnicowanie zakresu, terminów oraz metod związanych z prawem do odstąpienia. Wynika z niej, że konsumenci mogą pogubić się w zawiłościach przysługujących im praw, zaś nieuczciwi sprzedawcy mogą to wykorzystać. Prawa te były wprowadzane jednostkowo w odpowiedzi na zgłaszane problemy i nie stanowią jednolitego systemu. Na przykład, konsument kupujący od domokrążcy okna zespolone ma tylko siedem dni na odstąpienie od, jeżeli była to sprzedaż nie zamówiona. Jeżeli jednakże z zakupem okien powiązana jest umowa kredytowa, konsument miałby na odstąpienie jedynie 5 dni, niezależnie od tego, czy sprzedaż była dokonana na zamówienie, czy nie. Biura regularnie donoszą o problemach konsumentów w zakresie egzekwowania przysługujących im praw do odstąpienia. Obejmuje to sytuacje, w których konsumenci chcą zwrócić zakupiony towar, ale napotykają na pewne trudności. Niniejszy raport korzysta z danych CAB odnośnie tego, w jaki sposób prawa do odstąpienia działają w praktyce, oraz odnośnie najczęściej napotykanych problemów. Na koniec spojrzymy na to, jak te prawa działają w różnych krajach Unii Europejskiej i sformułujemy zalecenia w zakresie poprawy przepisów prawnych. Prawo do odstąpienia w praktyce - doświadczenia konsumentów Przeprowadzona we wrześniu 2005 na zlecenie Biura Porad Obywatelskich ankieta MORI wykazała, iż chociaż większość konsumentów uważa, że zna przysługujące im prawa do odstąpienia od, wartość rzeczywiście odwołanych transakcji była niewielka. Wartość dwóch trzecich z nich (66 %) nie przekroczyła 100 funtów. Jedynie 2 % osób biorących udział w ankiecie odstąpiło lub usiłowało odstąpić od umów wartych przeszło funtów. 7 % osób chciało odstąpić od lub bezskutecznie usiłowało to zrobić. Przybliżona średnia wartość takich zakupów wyniosła 126 funtów. Wyniki te sugerują, iż trzy miliony osób zamieszkujących Wielką Brytanię chciało lub bezskutecznie usiłowało w ubiegłym roku odstąpić od umów o łącznej wartości między 300 a 500 milionów funtów. Dane Biur Porad Obywatelskich wykazują, iż klienci często napotykają problemy z rezygnacją z droższych zakupów. Blisko 80 % spraw zgłaszanych w biurach dotyczyło problemów z6 odstąpieniem od o wartości przekraczającej 100 funtów, zaś jedna trzecia dotyczyła zakupów o wartości przekraczającej funtów. Z jednym wyjątkiem, zakupy te dotyczą produktów sprzedawanych osobom niepełnosprawnym lub opłatom za kursy szkoleniowe. Ponieważ do Biura Porad Obywatelskich zgłaszają się głównie ludzie biedniejsi i bardziej narażeni na nieuczciwe traktowanie, dane te dotyczą osób, które najmniej mogą sobie pozwolić na możliwość skorzystania z przysługujących im praw do odstąpienia od. Aby zrozumieć, dlaczego niektórzy konsumenci mają trudności ze skorzystaniem z przysługujących im praw do odstąpienia od, spójrzmy na doświadczenie klientów Biur Porad Obywatelskich w zakresie: użytkowania czasowego, sprzedaży obnośnej, kredytów, sprzedaży na odległość, usług użyteczności publicznej, oraz dobrowolnego zapewniania praw do odstąpienia od na podstawie kodeksu postępowania stowarzyszenia branżowego. Omówione poniżej przypadki pokazują, w jakim stopniu te sprawy wpływają na klientów, a w szczególności na ich finanse. Wielu z tych konsumentów ma niskie dochody i przez to są w pewnym stopniu podatni na nieuczciwe praktyki. Ankieta MORI wykazała, że większy odsetek osób z klasy społecznej DE miał trudności z wykorzystaniem przysługujących im praw do odstąpienia, niż w przypadku klasy AB. Użytkowanie czasowe (Timesharing) Rynek usług użytkowania czasowego w Zjednoczonym Królestwie jest wart przeszło 108 milionów funtów rocznie. Unijna Dyrektywa w sprawie ochrony nabywców w odniesieniu do niektórych aspektów umów odnoszących się do nabywania praw do korzystania z nieruchomości w systemie podziału czasu jest wynikiem wzmożonej aktywności nieuczciwych sprzedawców na tym właśnie rynku. Jednakże sprzedawcy ci, żeby ominąć nowe przepisy - opracowali nowy produkt - klub wypoczynkowy. W rezultacie konsumenci nadal narażeni są na nadużycia na tym rynku i dowiadują się, że nie mogą skorzystać z praw do odstąpienia od, które zostały wprowadzone w celu rozwiązania tego problemu. 31 % pytań, które wpłynęły do Biur Porad Obywatelskich w okresie od kwietnia do lipca 2005 roku, odnośnie użytkowania czasowego i klubów wypoczynkowych, dotyczą praw do odstąpienia od. Dowody Biura pokazują, jak wpływa to na sytuację na rynku: Klienci Biura Porad Obywatelskich z Sussex podpisali umowę klubu wypoczynkowego na Teneryfie i od razu tego pożałowali. Założyli, że przysługuje im czas na ochłonięcie, ale gdy usiłowali rozwiązać umowę, sprzedawca odmówił, a dla konsumentów oznaczało to nieprzespane noce w obawie o sytuację finansową. Klient z Gloucestershire podpisał umowę klubu wypoczynkowego pomimo tego, że wcześniej kilkakrotnie tłumaczył, że musi najpierw zweryfikować swoją sytuację finansową, gdyż może być go na to nie stać. Jednakże naciski sprzedawcy przyniosły efekty i klient podpisał umowę, a ponieważ klub wypoczynkowy nie podpada pod definicję użytkowania7 czasowego, nie przysługiwało mu prawo do odstąpienia. Biuro Porad Obywatelskich prowadził lobbing na rzecz wprowadzenia zmian do legislacji dotyczącej użytkowania czasowego i opublikowało w listopadzie 2003 roku raport zatytułowany Raj utracony (Paradise lost). Zalecaliśmy, aby zmiany spowodowały poszerzenie definicji użytkowania czasowego w całej Unii Europejskiej oraz, w okresie przejściowym, w Zjednoczonym Królestwie. Jesteśmy rozczarowani faktem, że rząd brytyjski nie zmienił prawa krajowego, aby objąć nim nie objęte Ustawą o usługach użytkowania czasowego z roku Sprzedaż obnośna (poza lokalem) Prawa do odstąpienia od w przypadku sprzedaży obnośnej są istotne, gdyż częstą praktyką jest wywieranie przez sprzedawcę presji na kupującego. Badania Office of Fair Trading (OFT) potwierdzają, iż w przypadku wielu konsumentów zakup towarów i usług w domu wiąże się z większą presją, niż zakup w innych okolicznościach. Wartość takich zakupów może być wysoka. OFT szacuje, że wartość transakcji sprzedaży obnośnej wynosi przynajmniej 2,4 miliarda funtów. Dane z Consumer Direct, działającej w Zjednoczonym Królestwie krajowej infolinii telefonicznej, na której można uzyskać porady odnośnie problemów konsumenckich, pokazują, że średnia wartość transakcji, w odniesieniu do których konsumenci szukali porad w zakresie odstąpienia od, wynosiła blisko funtów w przypadku sprzedaży obnośnej na zamówienie, oraz blisko funtów w przypadku sprzedaży nie zamówionej. Biura Porad Obywatelskich regularnie donosi, iż częstokroć nakłaniano klientów do dokonania zakupów, których nie chcieli i na które nie było ich stać, w wyniku kilkugodzinnego stosowania natarczywych technik sprzedaży przez wpuszczonych do domu akwizytorów Jednakże obecna unijna dyrektywa w sprawie sprzedaży obnośnej pozwala państwom członkowskim nie stosować praw do odstąpienia od, jeżeli sprzedaż obnośna jest uznawana za dokonana na zamówienie. W Zjednoczonym Królestwie w przypadku zamówionej sprzedaży obnośnej nie przysługuje konsumentom prawo do odstąpienia od. Z naszych badań ECC wynika, mimo że wiele państw członkowskich zapewniło swoim konsumentom lepszą ochronę, Irlandia, Grecja, Polska, Niemcy, Dania oraz Finlandia zdecydowały się nie stosować praw do odstąpienia od w przypadku sprzedaży na zamówienie. Oznacza to, na przykład, że prawa do odstąpienia od nie przysługują konsumentowi, jeżeli ten zwrócił się do firmy o przedstawienie bliższych informacji o produkcie, a zamiast tego odwiedził go przedstawiciel handlowy. Poniższe przykłady ilustrują sytuacje, w których brytyjskie prawo dotyczące sprzedaży obnośnej wciąż zawodzi nadzieje konsumentów, szczególnie tych najbardziej narażonych na szkodliwe praktyki. Klientka Biura Porad Obywatelskich w Essen zadzwoniła do firmy i poprosiła o przedstawienie ogólnego kosztorysu zainstalowania wanny z drzwiczkami. Następnego dnia rano otrzymała broszurę informacyjną; zadzwonił do niej również przedstawiciel handlowy, który złożył jej wizytę tego samego dnia po południu. Po długiej rozmowie uległa presji sprzedawcy i podała mu dane swojej karty kredytowej na potrzeby uiszczenia funtów zaliczki na wannę kosztującą funtów, na którą nie było ją stać.8 Firma sprzedająca produkty dla osób niepełnosprawnych odmówiła prawa do odstąpienia od starszej klientce Biura Porad Obywatelskich z Gloucestershire. Konsumentka brała udział w prezentacji handlowej, która odbyła się w ośrodku, w którym mieszka, i pod presją zakupiła przyrząd za 255 funtów. Osoba ta cierpi na artretyzm oraz chorobę Parkinsona, nosi kołnierz usztywniający kręgi szyjne, używa chodzika Zimmer oraz oczekuje na podwójną operację bioder. Następnego dnia po zakupie przypomniała sobie, że jej lekarz powiedział, że ten produkt w jej przypadku nie pomoże, lecz gdy chciała odstąpić od, firma powiedziała, że ponieważ na prezentację zaprosił ich zarządca ośrodka, nie mieli obowiązku udzielać prawa do odstąpienia od. Uznali, iż była to sprzedaż na zamówienie. Różnica między sprzedażą zamówioną i niezamówioną nie jest zbyt dobrze pojmowana, zaś poziom presji wywieranej na konsumenta jest praktycznie ten sam. We wrześniu 2002 roku Biuro Porad Obywatelskich opublikowało raport Od drzwi do drzwi (Door to door), który został przedłożony OFT jako super-skarga. Żądaliśmy wprowadzenia dokładnych zmian do przepisów prawnych, aby odzwierciedlić doświadczenia konsumentów, włącznie z tym, że w przypadku zamówionej sprzedaży obnośnej powinny przysługiwać prawa do odstąpienia od. Pomimo przeprowadzonych po otrzymaniu raportu przez OFT szeroko zakrojonych badań rynku, których wyniki opublikowano w maju 2004 roku, podjęcie działań jest jak dotąd jedynie rozważane. Trudno to uzasadnić, gdyż większość respondentów przeprowadzonej w 2004 roku przez DTI konsultacji wyraźnie opowiedziało się za dokonaniem zmian. Biuro Porad Obywatelskich zaleca, aby Unia Europejska, dokonując przeglądu legislacji w zakresie ochrony konsumentów, zmieniła dyrektywę w sprawie sprzedaży obnośnej tak aby państwa członkowskie zapewniły konsumentom prawo do odstąpienia od w obu rodzajach sprzedaży obnośnej. Kredyty W Zjednoczonym Królestwie prawa do odstąpienia mają zastosowanie do kredytów udzielanych poza siedzibą i gdy konsument znajduje się twarzą w twarz z kredytodawcą lub sprzedawcą oferującym kredyt. Prawa do odstąpienia mają również zastosowanie do udzielania kredytów na odległość. Prawa te zostały w prowadzone, aby wesprzeć walkę z wywieraniem presji na konsumentów. Niemniej z doświadczenia Biura Porad Obywatelskich wynika, że udzielanie kredytu w siedzibie również może odbywać się z zastosowaniem presji wobec konsumenta, ale w takim przypadku prawo nie zapewnia konsumentom żadnej możliwości wycofania się z niekorzystnej : Biuro Porad Obywatelskich w Gloucestershire doniosło o przypadku kobiety pracującej dorywczo, do której zadzwonił pożyczkodawca, u którego wcześniej zaciągnęła pożyczkę, i ją, aby złożyła wizytę w banku w celu omówienia jej sprawy. Podczas spotkania pracownik banku zachęcał ją do zaciągnięcia kolejne pożyczki pytając, czego by jeszcze potrzebowała w domu. Gdy klientka zdradziła, że myślała o wybudowaniu przeszklonej werandy, bank zasugerował, aby podpisała nową umowę na pożyczkę w wysokości funtów. Klientka poprosiła o czas do namysłu, gdyż nie była pewna, czy stać ją na nową pożyczkę, ale bank jej na to nie pozwolił. Klientka wyszła z banku podpisawszy umowę kredytową. Dwa dni później, gdy zdała sobie sprawę z tego, że nie stać jej na spłatę obu pożyczek naraz, zwróciła się do Biura Porad Obywatelskich z prośbą o pomoc. Biuro Porad Obywatelskich musiało jej odpowiedzieć, że nie przysługuje jej prawo do odstąpienia, gdyż umowę9 podpisała w siedzibie banku. Klient Biura Porad Obywatelskich z Lancashire nie mógł odstąpić od zakupu na raty nowego samochodu, ponieważ podpisał umowę w salonie dealera samochodowego. Po pięciu godzinach nieustannej presji, podpisał umowę kredytową, która obejmowała opłacenie ubezpieczenia oraz gwarancję w kwocie przekraczającej funtów, które sprzedawca wcześniej opisywał jako darmowe. Kiedy klient się zorientował, że nie jest w stanie ponieść tak dużych obciążeń finansowych, zatelefonował do dealera, aby odwołać transakcję i rozwiązać umowę kredytową. Dealer odpowiedział, że nie może rozwiązać, i jeżeli będzie usiłował zwrócić samochód, naruszy jej warunki. W całej Unii Europejskiej problem ten został uwzględniony w trwających obecnie pracach nad nową unijną dyrektywą w sprawie kredytów konsumenckich. Art. 13 zapewnia prawo do wycofania się z kredytowej niezależnie od miejsca jej podpisania oraz do 14-dniowego czasu na przemyślenie podjętej decyzji. Biuro Porad Obywatelskich pragnie wyrazić swoje zadowolenie tym kierunkiem zmian legislacji. Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie posiadają prawo do odstąpienia w przypadku sprzedaży obnośnej dóbr konsumenckich z powiązaną z transakcją umową kredytową. Te prawa stanowią uzupełnienie praw przysługujących konsumentom w przypadku samej sprzedaży obnośnej i mają zastosowanie niezależnie od tego, czy sprzedaż była na zamówienie, czy też nie. Klientka Biura Porad Obywatelskich ze Wschodniego Yorkshire szukała porady, ponieważ nie mogła skontaktować się z firmą, której przedstawiciel handlowy spędził u niej 4 godziny, usiłując sprzedać jej łóżko ortopedyczne za funtów ze spłatą rozłożoną na raty w ramach kredytowej. Zgodziła się na wizytę w celu zademonstrowania łóżka i o godzinie 10-ej wieczorem w końcu zgodziła się na kupno łóżka. Zgodnie z zasadami dotyczącymi sprzedaży obnośnej była to sprzedaż na zamówienie, więc prawo do odstąpienia od przysługiwało jej tylko, dlatego, że oprócz transakcji zawarła również umowę kredytową. Prawa do odstąpienia przysługujące konsumentom z powodu dokonywania zakupów na raty okazały się niezwykle cenne. Służą również jako ilustracja potrzeby rozszerzenia prawa do odstąpienia od na sprzedaż obnośną dokonywaną na zamówienie. Jednakże, zgodnie z obecnymi propozycjami w zakresie nowej unijnej dyrektywy w sprawie kredytów konsumenckich, nie jest jasne, czy prawa do odstąpienia w przypadku umów kredytowych będą automatycznie zapewniać prawo do zrezygnowania z zakupu połączonego z taką umową. Biuro Porad Obywatelskich uważa, iż spowodowałoby to większe problemy dla konsumentów, którzy mogą się spostrzec, że nie mogą zrezygnować z zakupu, na który ich nie stać. Biuro Porad Obywatelskich zaleca, aby proponowana unijna dyrektywa w sprawie kredytów konsumenckich została zmieniona w taki sposób, aby zapewnić prawo do odstąpienia od transakcji powiązanych z rozwiązywaną umową kredytową. Sprzedaż na odległość W przeciągu ostatnich kilku lat sprzedaż na odległość dokonywana za pośrednictwem telewizji, Internetu czy telefonu znacznie zyskała na popularności. Na przykład: dostęp do Internetu w10 gospodarstwach domowych wzrósł ostatnimi laty z 33 % gospodarstw domowych w roku 2000 do 44 % w roku 2002, zaś wartość sprzedaży dokonywanych za pośrednictwem Internetu w przypadku brytyjskich gospodarstw domowych wzrosła z 10,8 miliarda funtów w roku 2003 do 18,1 miliarda funtów w roku wzrost o 67,7 %. W coraz większej liczbie gospodarstw domowych znaleźć można telewizję kablową lub satelitarną, dzięki której konsumenci mogą uzyskać dostęp do kanałów oferujących zakupy telewizyjne:( 18 % w roku 1996, 44 % w roku 2002 ). Sprzedawcy muszą informować konsumentów o przysługujących im prawach do odstąpienia w formie trwałej. Stwarza to szczególny problem w przypadku produktów sprzedawanych i dostarczanych bezpośrednio na telefony komórkowe, takich jak dzwonki polifoniczne. Nie istnieje prosty sposób dostarczenia tej informacji w formie trwałej. Najwygodniejszym sposobem byłoby przekazanie tej informacji w postaci wiadomości tekstowej, ale długość takiej informacji byłaby ograniczona i mogłaby nie zostać zachowana przez odbiorcę. Otwiera to również drogę do nadużyć, ponieważ od posiadaczy telefonów komórkowych mogą być pobierane opłaty za otrzymywane wiadomości, niezależnie od tego, czy dana osoba chce otrzymać konkretną wiadomość, czy też nie. Biuro Porad Obywatelskich w Południowo-Wschodniej Walii doniosło, iż klientka wraz z rodziną miała abonament na trzy telefony komórkowe. Zapłacili 1,50 funta za nowy dzwonek dla jednego z nich. Na rachunku miesięcznym opłata ta figurowała jako usługi stron trzecich i klientka zapłaciła. Następnego miesiąca na rachunku znalazły się usługi stron trzecich o wartości 8,50 funta. W rozmowie z operatorem klientka dowiedziała się, że wyraziła zgodę na przesyłanie jej nowych dzwonków każdego miesiąca. Podano jej numer telefonu, pod którym mogła zrezygnować z otrzymywania dalszych dzwonków. Klientka skorzystała z tej propozycji. Jednakże następnego miesiąca otrzymała rachunek z kwotą 9,50 funta za usługi stron trzecich. Gdy ponownie zadzwoniła do operatora powiedziano jej, że sprzedawca dzwonków musiał przekazać jej dane stronie trzeciej, której nie mogą namierzyć. Po obejrzeniu reklamy w telewizji klient irlandzkiego Europejskiego Centrum Konsumenckiego zwrócił się do brytyjskiego centrum z prośbą o poradę odnośnie takiej zmiany pakietu telewizji satelitarnej, aby obejmował jeden konkretny program. Reklama wymagała od klienta, aby zadzwonił do sprzedawcy, dokonał zakupu i podał dane swojej karty kredytowej dla celów przetworzenia płatności. Później odkrył, że jego karta jest obciążana każdego miesiąca za wszystkie programy dostępne na danym kanale telewizji satelitarnej. Klient nigdy nie otrzymał żadnych warunków ani informacji o przysługującym mu prawie do odstąpienia. Europejskie Centrum Konsumenckie skontaktowało się ze sprzedawcą, unieważniło umowę i uzyskało zwrot pieniędzy dla klienta. W trakcie niedawnej oceny wprowadzenia do prawodawstwa brytyjskiego przepisów dotyczących sprzedaży na odległość, Biuro Porad Obywatelskich argumentowało, że konsumenci powinni móc odstąpić od przy pomocy tego samego medium, które wykorzystali do jej zawarcia.. Jednakże rząd brytyjski zdecydował się nie wprowadzać do ustawy zapisów umożliwiających konsumentom telefoniczne anulowanie umów zawartych przez telefon. Konsument musi złożyć rezygnację na piśmie niezależnie od sposobu zawarcia. Biuro Porad Obywatelskich uważa, iż zmiana tego prawa jest bardzo istotna i odzwierciedla oczekiwania konsumentów. W przypadku11 osób, które nie mogą namierzyć firmy, z którą zawarli umowę dotyczącą telefonu komórkowego, rozwiązałoby to problem z korzystaniem przysługujących im praw do odstąpienia. Usługi użyteczności publicznej W wyniku liberalizacji rynków telekomunikacyjnego oraz energetycznego, konsumenci w Zjednoczonym Królestwie mogą zmieniać dostawców i szukać najlepszej oferty. Umowy są często sprzedawane konsumentom w drodze niezamówionej sprzedaży obnośnej lub przez telefon. W tych przypadkach konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia. Ponadto, krajowi dostawcy paliw i operatorzy sieci telefonicznych, którzy wykorzystują te mechanizmy sprzedaży, są zobowiązani skontaktować się z konsumentem po zawarciu sprzedaży i dać mu możliwość zmiany zdania. Jest to część zasad specyficznych dla danego sektora i wynika z rozpoznania możliwości dokonania chybionego wyboru. Biuro Porad Obywatelskich z Worcestershire doniosło, iż klientka, po niezamówionym telefonie od dostawcy paliw, zgodziła się na przesłanie jej oferty. Jednakże później została poinformowana, że de facto zgodziła się na przekazanie tej firmie swoich zapasów paliwa. Biuro Porad Obywatelskich z Buckinghamshire doniosło, iż do starszego Pakistańczyka, który nie znał języka angielskiego, dzwonili przedstawiciele handlowi pewnego operatora telefonicznego, którzy mówili w języku Punjabi. Klient miał wrażenie, że sprzedawcy dzwonią od jego obecnego dostawcy linii telefonicznej, więc podawał im wszystkie informacje, o które prosili. Bez swojej wiedzy klient zawarł umowę z nowym dostawcą, który od tej pory wystawiał mu rachunki za rozmowy telefoniczne. Prawa do odstąpienia od w przypadku usług użyteczności publicznej należy jednakże zmienić, żeby dopasować je do rzeczywistego procesu zmiany dostawców. Aby przejście od jednego dostawcy do drugiego było skuteczne, musi to nastąpić płynnie, bez żadnej przerwy w świadczeniu usług i jednoznacznym rozwiązaniem starej w chwili zawarcia nowej. Bez tego mogą wystąpić problemy w postaci podwójnych rachunków lub braku rachunku, jak również niepewność dotycząca praw i obowiązków dostawców i konsumentów, jak to ilustrują opisane poniżej przypadki: Klientka z Biura Porad Obywatelskich w Sussex w czasie niezamówionej wizyty handlowej dotyczącej paliwa dowiedziała się, że po zmianie dostawcy będzie płacić 10% mniej. Lecz gdy przyszedł pierwszy rachunek od nowego dostawcy okazało się, że jest dwukrotnie wyższy od płaconych dotychczas. Starsza klientka Biura Porad Obywatelskich W Północno-Zachodniej Walii została zaczepiona pod supermarketem i przekonana do zmiany dostawcy paliwa. Była tak niezadowolona z podjętej decyzji, że niezwłocznie wróciła do przedstawiciela handlowego, który zapewnił ją, że umowa zostanie zniszczona. Korzystała z miernika przepłaconego. Potem otrzymała list od starego dostawcy, w którym ten wyrażał żal, że zrezygnowała z jego usług i nieoczekiwany rachunek od nowego dostawcy opiewający na kwotę 91 funtów. W takich sytuacjach istniejące prawa do odstąpienia nie pomagają, ponieważ rachunki przychodzą do konsumentów jakiś czas po upłynięciu terminu na odstąpienie od. Biuro Porad12 Obywatelskich zaleca, aby OFCOM oraz OFGEM zmieniły warunki sprzedaży w taki sposób, aby prawo do odstąpienia zostało w takich okolicznościach przedłużone, żeby konsumenci mogli powrócić do tańszej taryfy tak, jakby w ogóle nie dokonywali zmiany operatora. Kodeksy postępowania W Zjednoczonym Królestwie przyjęta w 2002 roku ustawa Enterprise Act umożliwia OFT zatwierdzanie kodeksów postępowania w kontaktach firma-konsument. Wytyczne w zakresie treści kodeksów przedstawianych do zatwierdzenia stanowią, iż kodeks musi wykraczać poza to, co jest wymagane przepisami prawnymi. Potrzeba wprowadzenia praw do odstąpienia, które będą lepsze niż te oferowane przez przepisy dotyczące ochrony konsumentów, została dostrzeżona przez twórców szeregu dobrowolnych kodeksów. Na przykład członkowie Direct Selling Association (Stowarzyszenie Sprzedaży Bezpośredniej) oferują konsumentom 14-dniowy termin na odstąpienie, niezależnie od tego, czy wizyta w domu konsumenta była zamówiona, czy też nie, dzięki czemu konsumenci uzyskują potrzebna ochronę. Co jest niewłaściwe w prawach do odstąpienia od Aby przyjrzeć się temu, w jakim kierunku prawa do odstąpienia powinny posunąć się w przyszłości, zbadaliśmy najczęściej zgłaszane przez konsumentów i ich doradców problemy: niedostarczenie informacji o przysługującym prawie do odstąpienia wprowadzające w błąd informacje o przysługującym prawie do odstąpienia sprzedawcy unikający honorowania prawa do odstąpienia nieudane próby skorzystania z praw do odstąpienia problemy związane z dostawą i zwrotami niezamówione towary i usługi naruszenie warunków postrzeganie przysługujących konsumentom praw do odstąpienia przez samych konsumentów Niedostarczenie informacji o przysługującym prawie do odstąpienia Wszystkie przepisy prawne dotyczące prawa do odstąpienia wymagają przedstawienia konsumentom pewnych informacji w momencie dokonywania zakupu. Obejmuje to informowanie o prawie do odstąpienia oraz o okresie, w jakim to prawo konsumentowi przysługuje, jak również o sposobie odstąpienia i o tym, do kogo należy się zwrócić. W niektórych przypadkach przepisy wymagają również przekazania konsumentowi formularza, przy pomocy, którego może on odstąpić od. Jednakże biura donoszą, że niektórzy przedsiębiorcy unikają tych obowiązków. W rezultacie konsumenci mają mniejszą świadomość przysługujących im praw oraz czują się mniej pewnie przy korzystaniu z prawa do odstąpienia. Tak, jak to miało miejsce w opisanych poniżej przypadkach: Klientka Biura Porad Obywatelskich z Hampshire odkryła, iż jej córki, w wieku 13 i 11 lat, Pokazać jeszcze
PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ Zanim dokonasz zakupu, poznaj swoje prawa! Konsumentom kupującym towar lub usługę, przez internet lub w sklepie, we własnym kraju lub w innym państwie UE, przysługują Bardziej szczegółowo Finansowanie składek ubezpieczeniowych
Finansowanie składek ubezpieczeniowych Przewodnik dla Klientów Czym jest finansowanie składek Zakup ubezpieczenia zazwyczaj wiąże się z koniecznością jednorazowego opłacenia składki. Tego typu płatność Bardziej szczegółowo dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.!
UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.! UMOWA POZA LOAKLEM PRZEDSIĘBIORSTWA odwiedziny akwizytora w naszym domu, miejscu pracy UMOWA NA Bardziej szczegółowo Kropka Milena Brózda-Nikiel z siedzibą w Krakowie, 31-916, os. Ogrodowe 12/2.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KROPKASHOES.COM I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy kropkashoes.com, dalej Sklep, działający pod adresem internetowym www.kropkashoes.com, dalej strona internetowa, Bardziej szczegółowo NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet
NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede Bardziej szczegółowo 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.
Regulamin, cennik przesyłek 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Dane rejestrowe firmy: Lampadina, Marta Babik, ul. Gawota 11a/1, 02-830 Warszawa, NIP: 951-187- Bardziej szczegółowo Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa
Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa Każda umowa w obrocie konsumenckim zawierana jest przez co najmniej dwie strony. Jedną jest konsument podmiot nieprofesjonalny, uznawany Bardziej szczegółowo Akwizycja. Ustawa z dn. 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014r. poz. 827 tj.)
Akwizycja Pod terminem akwizycja kryje się określenie jednej z form sprzedaży osobistej, polegającej na kontakcie akwizytora z potencjalnymi nabywcami w celu sprzedaży wyrobu. Może ona przybierać różne Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi na dzień 7.04.2015 r. 1. Informacje Ogólne 1. Właścicielem i operatorem Sklepu Internetowego belumi jest belumi Krzysztof Sosnowski z siedzibą: ul. Ostródzka 44, 03-289 Bardziej szczegółowo REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O.
REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O. I. Informacje o sprzedającym 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Castorama Polska Spółka Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku
REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia 25.12.2014 roku Regulamin określa zasady sprzedaży kosmetyków firmy Dax Cosmetics Sp. z o.o. oferowanych w sklepie internetowym sklep.dax.com.pl 1. Informacje Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą Bardziej szczegółowo Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.
REGULAMIN dla konsumentów 1 Postanowienia ogólne 1. Internetowy sklep www.matbud.pl prowadzony jest przez Kazimierz Kula prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą MATBUD MATERIAŁY BUDOWLANE, zarejestrowaną Bardziej szczegółowo Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy.
REGULAMIN SKLEPU (obowiązuje od 25 grudnia 2014) Informacja o firmie: Sprzedaż na Allegro przez Sprzedawcę Remek_PL prowadzone jest przez "Remek.Pl - Remigiusz Jaroszewicz" z siedzibą w Chociszew 59, 95-045 Bardziej szczegółowo REGULAMIN. 1. Informacje Ogólne
REGULAMIN 1. Informacje Ogólne 1. Właścicielem nick u Swiat-Florysty na poratlu internetowym Allegro jest firma Sky-Net Łukasz Przeździecki z siedzibą w Warszawie przy ulicy Szańcowa 28. 2. Nasza obecność Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL
Regulamin sprzedaży 1 Wstęp 1. Sklep internetowy pod adresem www.lediplex.pl. (dalej sklep internetowy) prowadzi Kinga Lewandowska, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Grafnet Kinga Lewandowska, Bardziej szczegółowo Planowane leczenie w Europie dla mieszkańców regionu Lothian
Planowane leczenie w Europie dla mieszkańców regionu Lothian Wstęp W niniejszej ulotce wyjaśniamy, jakie leczenie możesz uzyskać, jeśli mieszkasz w regionie Lothian (Edynburg, West Lothian, Midlothian Bardziej szczegółowo Szanowni Państwo, , zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
Szanowni Państwo, złożenie zamówienia w naszym sklepie internetowym jest równoznaczne z akceptacją wszystkich zasad zawartych w niniejszym regulaminie. Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z tymi zasadami Bardziej szczegółowo Regulamin świadczenia usługi ITAKA SMYK. 1. Wstęp
Regulamin świadczenia usługi ITAKA SMYK 1. Wstęp 1. Niniejszy regulamin wydany jest przez spółkę Nowa Itaka Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu przy ul. Reymonta 39 na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 Bardziej szczegółowo Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT
Podwawelska Spółdzielnia Spożywców z siedzibą w Krakowie Telefoniczny System Zamówień Towarów w sklepie nr 18 (obszar obejmujacy usługę: al. Pokoju, ul. Zwycięstwa i ul. Świtezianki) Regulamin I. Informacje Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu internetowego ADAKO
Regulamin Sklepu internetowego ADAKO Niniejszy regulamin określa warunki sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego ADAKO dostępnego pod adresem: http://vag-com.pl/index.php?mod=sklep Bardziej szczegółowo Ustawa o prawach konsumenta. Katowice, 3 listopada 2014 r.
Ustawa o prawach konsumenta Katowice, 3 listopada 2014 r. Akty prawne 1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP.
Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP. I. Definicje. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osoba prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT
Regulamin Niniejszy regulamin określa warunki sprzedaży, będące podstawą działalności sklepu internetowego operującego pod adresem http://www.mbe-poznan.pl. Słowniczek: Sklep - sklep internetowy działający Bardziej szczegółowo FORMULARZ INFORMACYJNY DOTYCZĄCY POŻYCZKI
FORMULARZ INFORMACYJNY DOTYCZĄCY POŻYCZKI 1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe dotyczące Pożyczkodawcy Pożyczkodawca Adres: Numer telefonu: Adres poczty elektronicznej: Adres strony internetowej: SuperGrosz Bardziej szczegółowo Regulamin Kredytu 0% 5,10 rat
Regulamin Kredytu 0% 5,10 rat Karta Limit kredytowy Organizator 1. Definicje Karta Kredytowa Real MasterCard, Karta Kredytowa Sygma Bank MasterCard założona w punkcie sprzedaży Partnera Real Finanse. Kwota Bardziej szczegółowo Kampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii
Kampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii Sprawdź kto sprzedaje Ci energię Kampania edukacyjno-informacyjna organizowana przez Towarzystwo Obrotu Energią pod Bardziej szczegółowo 3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
REGULAMIN Postanowienia Ogólne 1. Warunki korzystania z oferty proponowanej przez sklep internetowy kuxido.com reguluje poniższy dokument, zwany w dalszej części "Regulaminem". 2. Właścicielem sklepu kuxido.com Bardziej szczegółowo REGULAMIN. 1 Definicje
REGULAMIN Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki sprzedaży prowadzonej przez intesy sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu w serwisie internetowym dostępnym pod adresem www.platformaprzetargowa.eu. 1 Definicje Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLUBU SPORTOWEGO VIVE KIELCE Z DNIA 01.01.2015 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie Bardziej szczegółowo Regulamin zakupów od 25.12.2014 r.
Regulamin zakupów od 25.12.2014 r. Regulamin zakupów w sklepie internetowym 1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Księgarnię Internetową ISP PAN prowadzoną przez firmę "INSTYTUT Bardziej szczegółowo 2. Klient dokona wyboru obowiązującego w Sklepie internetowym sposobu płatności:
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.VITADIET.PL INFORMACJE OGÓLNE 1. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy składającym zamówienie, zwanym dalej Bardziej szczegółowo Zobowiązania konsumenta powracającego z emigracji. czy wystarczy wysłać maila o zerwaniu umowy o dostawę energii?
Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej Zobowiązania konsumenta powracającego z emigracji czy wystarczy wysłać maila o zerwaniu umowy o dostawę energii? Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie Bardziej szczegółowo FORMULARZ INFORMACYJNY DOTYCZĄCY POŻYCZKI KRÓTKOTERMINOWEJ
FORMULARZ INFORMACYJNY DOTYCZĄCY POŻYCZKI KRÓTKOTERMINOWEJ 1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe dotyczące Pożyczkodawcy. Pożyczkodawca: Adres: SuperGrosz Sp. z o.o. ul. Inflancka 11/27, 00-189 Warszawa Bardziej szczegółowo Regulamin zakupu glukometrów Accu-Chek z wykorzystaniem formularza zamówienia zamieszczonego na stronie internetowej www.accu-chek.
Regulamin zakupu glukometrów Accu-Chek z wykorzystaniem formularza zamówienia zamieszczonego na stronie internetowej www.accu-chek.pl obowiązujący od 25 grudnia 2014 r. tj. od wejścia w życie ustawy z Bardziej szczegółowo REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne
REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem programu serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem Bardziej szczegółowo Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu
Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Postanowienia zawarte w Regulaminie platformy sklepowej buildmall.eu stanowią Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 Bardziej szczegółowo Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A.
Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. REGULAMIN ZAKUPÓW 1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Bardziej szczegółowo REGULAMIN PROMOCJI. Kredyt 0% na start
REGULAMIN PROMOCJI Kredyt 0% na start 1 Definicje KARTA Karta kredytowa Sygma Bank MasterCard wydana przez Organizatora NAGRODA Możliwość dokonania zmiany opcji spłaty wybranej Transakcji Kartą dokonanej Bardziej szczegółowo 4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych.
REGULAMIN SKLEPU OBOWIĄZUJĄCY DO DNIA 24.12.2014 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający pod adresem: www.sklep.branq.eu prowadzony jest przez firmę: F.H.U. Rafał Zielonka mieszczącą się Bardziej szczegółowo Regulamin Promocji Darmowa wpłata w Placówkach Sygma Bank Polska. 1. Postanowienia ogólne
Regulamin Promocji Darmowa wpłata w Placówkach Sygma Bank Polska 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w promocji pod nazwą Darmowa wpłata Bardziej szczegółowo Czy istnieje możliwość reklamowania towaru przecenionego?
1 Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi. a. Umowa sprzedaży/umowa o dzieło Czy możliwy jest zwrot towaru pełnowartościowego? W obowiązującym stanie prawnym brak jest przepisów nakładających na przedsiębiorcę Bardziej szczegółowo 2. Kontakt z naszą firmą jest możliwy za pośrednictwem telefonicznym pod nr telefonu
SPRZEDAWCA 1. Właścicielem sklepu internetowego o nazwie e-maxmajster.pl jest firma Max Majster Paweł Osiński z siedzibą w Łodzi przy ul. M. Ćwiklińskiej 18/117 lok.7 wpisany do Ewidencji Działalności Bardziej szczegółowo Regulamin sklepu internetowego Piri in Hell
Regulamin sklepu internetowego Piri in Hell 1. Postanowienia ogólne. 1.1 Niniejszy regulamin określa warunki dokonywania zakupów na stronie internetowej www.piri-inhell.com 1.2 Sprzedawcą jest firma Piri Bardziej szczegółowo Sklep internetowy Tescoma (www.tescomapolska.pl) jest głównym miejscem realizacji zasad programu TC.
REGULAMIN PROGRAMU TESCOMA CLUB Tescoma Club Tescoma Club (zwany dalej TC) to program, który firma Tescoma Polska Sp. z o.o. (zwana dalej Tescoma) oferuje wszystkim swoim klientom na terenie całej Polski. Bardziej szczegółowo Ustawa o prawach konsumenta Przygotuj się na zmiany!
2014 Ustawa o prawach konsumenta Przygotuj się na zmiany! Autor: Prawnik Patricia Mitro Kancelaria Prawna Legalis Filie: Przeworsk-Rzeszów 2014-06-14 Nowa ustawa o prawach konsumenta- przygotuj się na Bardziej szczegółowo 1.2. KODEKS CYWILNY ustawa Kodeks cywilny z dn. 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Regulamin 1. DEFINICJE Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają: 1.1. KLIENT osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie Bardziej szczegółowo Prawo bankowe. Kredyt konsumencki ochrona praw konsumenta USTAWA z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim; z. U. z 2011 r.
Prawo bankowe Kredyt konsumencki ochrona praw konsumenta USTAWA z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim; z. U. z 2011 r. Nr 126 Kredyt konsumencki kredyt w wysokości nie większej niż 255 550 zł Bardziej szczegółowo Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci?
Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci? Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ CIE Warszawa, 14 marca 2012 r. 1 Plan wykładu 1. Wprowadzenie 2. Założenia Dyrektywy Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE
REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z Bardziej szczegółowo 4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne.
Regulamin REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO POLLOV 1. Sklep www.pollov.pl jest prowadzony przez firmę: ul. Porzeczkowa 25 B, tel. +48 737 450 818 NIP: 782 23 08 420 REGON: 361491366 Dane do KONTA BANKOWEGO: Bardziej szczegółowo 1. Wprowadzenie. 2. Definicje
1. Wprowadzenie 1. Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa warunki Promocji Nawet 700 zł czeka na Ciebie. 2. Organizatorem Programu jest Bank Zachodni WBK z siedzibą we Wrocławiu, Rynek 9/11, 50-950 Bardziej szczegółowo FORMULARZ REKLAMACYJNY
Obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych do 24.12.2014 r Regulamin w formacie pdf (pobierz) Regulamin sklepu internetowego http://kamrec.pl/ 1. Właścicielem sklepu internetowego http://kamrec.pl/ jest firma Bardziej szczegółowo OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE
OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE ( dalej jako OWH ) Firmy METEL s.r.o. REGON : 25974289 1. Definicje : 1.1. Dostawca: METEL s.r.o. (dalej jako"dostawca") Žižkův kopec 617, 552 03 Česká Skalice Dostawca jest zarejestrowany Bardziej szczegółowo Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami.
25 grudnia 2014 roku wchodzi w życie ustawa, której celem jest unifikacja i doprecyzowanie regulacji prawnych w obszarze zawierania umów na odległość. Ustawa w szczególności dotyczy następujących zagadnień: Bardziej szczegółowo Regulamin Programu Rekomendacyjnego Deltis energia
Regulamin Programu Rekomendacyjnego Deltis energia Obowiązuje od 20.05.2015 r. 1 Postanowienia wstępne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Programu Rekomendacyjnego Deltis Energia, zwanego dalej Programem. Bardziej szczegółowo postanowień REGULAMINU SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ FIRMY WAGI-KASY JAN WASILEWICZ
REGULAMIN SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ FIRMY WAGI-KASY JAN WASILEWICZ SIEDZIBA FIRMY: NAZWA FIRMY: WAGI-KASY JAN WASILEWICZ ORGAN REJESTRUJĄCY FIRMĘ: PREZYDENT MIASTA ŻYRARDOWA WPIS DO EWIDENCJI GOSPODARCZEJ Bardziej szczegółowo PROCES ODWOŁANIA: osoby indywidualne i rodziny
PROCES ODWOŁANIA: osoby indywidualne i rodziny Celem Departamentu Zdrowia stanu Nowy Jork jest zapewnienie Państwu oraz Państwa rodzinom pomocy w uzyskaniu ubezpieczenia zdrowotnego, na które je stać. Bardziej szczegółowo REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX
REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) reguluje zasady dokonywania zakupów w firmie PPHU EUROECOTEX, działającym pod adresem http://www.wyposazsklep.pl oraz na serwisie Bardziej szczegółowo REGULAMIN PROMOCJI 0% z kartą w sklepach meblowych. 1 Definicje
REGULAMIN PROMOCJI 0% z kartą w sklepach meblowych 1 Definicje ORGANIZATOR Sygma Bank Polska S.A., o kapitale zakładowym wynoszącym 25 000 000 zł (opłacony w całości), z siedzibą w Warszawie, ul. Suwak Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu internetowego ZAKSA S.A. 1 Informacje ogólne
Regulamin Sklepu internetowego ZAKSA S.A. 1 Informacje ogólne 1. Internetowy Sklep kibica ZAKSA S.A., funkcjonujący pod adresem elektronicznym www.zaksa.pl, prowadzony jest przez sprzedawcę: ZAKSA S.A. Bardziej szczegółowo Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości
Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin Promocji Bezpłatna Weryfikacja tożsamości (zwany dalej Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w Promocji Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. http://www.domasazu.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym http://www.domasazu.pl Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim
Ważne terminy w prawie konsumenckim Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Brak terminu (z ostrożności najlepiej jak najszybciej) Bardziej szczegółowo roboczych po zaksięgowaniu wpłaty z odliczeniem dni świątecznych i dni wolnych od pracy (świąt, sobót i niedziel) 5) Klient korzystający z Systemu
Regulamin sprzedaży za pośrednictwem Internetu biletów na imprezy organizowane przez Nail Center s.c.beata Drąg, Liliana Witwicka W treści niniejszego Regulaminu pojęcia mają następujące znaczenie: 1) Bardziej szczegółowo Warunki prenumeraty Wydawnictw Komunalnych
Warunki prenumeraty Wydawnictw Komunalnych 1 Wprowadzenie 1. Warunki Realizacji Zamówień określają ogólne zasady, na podstawie których firma, ABRYS Sp. z o.o. zwana dalej Sprzedającym, podejmuje się wykonania Bardziej szczegółowo Regulamin Sprzedaży Urządzeń VOIP (Aneks do Regulaminu FCN)
Regulamin Sprzedaży Urządzeń VOIP (Aneks do Regulaminu FCN) obowiązujący od 1 maja 2015 Strona 1 z 5 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE Regulamin określa warunki sprzedaży Urządzeń VoIP na rzecz Kupujących, przez Bardziej szczegółowo Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi
Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? - 100 Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport Bardziej szczegółowo 1. Sklep Przygotowalnia działający pod adresem www.przygotowalniadtp.pl/prestashop jest platformą prowadzoną przez firmę: Słowniczek
1. Sklep Przygotowalnia działający pod adresem www.przygotowalniadtp.pl/prestashop jest platformą prowadzoną przez firmę: NIP 9471933919 REGON 361824767 Słowniczek 1. Dni robocze wszystkie dni tygodnia Bardziej szczegółowo REGULAMIN PROMOCJI 0% z kartą
REGULAMIN PROMOCJI 0% z kartą 1 Definicje ORGANIZATOR Sygma Bank Polska S.A., o kapitale zakładowym wynoszącym 25 000 000 zł (opłacony w całości), z siedzibą w Warszawie, ul. Suwak 3, 02-676 Warszawa, Bardziej szczegółowo Regulamin Pracowni Pozytywnych Zmian (PPZ)
Regulamin Pracowni Pozytywnych Zmian (PPZ) 1. Wykupienie uczestnictwa na kurs/konferencję jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jego przestrzeganie. 2. PPZ zastrzega sobie prawo do zmiany dat poszczególnych Bardziej szczegółowo Adres Al. Jana Pawła II 61, lok.10, 01 031 Warszawa Telefon +48 22 1006010 info@netcredit.pl Faks +48 22 1005966
Standardowy europejski arkusz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego Szybka pożyczka dla osób fizycznych: 21.05.2013 1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe dotyczące kredytodawcy Kredytodawca NET Bardziej szczegółowo Zakupy przez Internet
Zakupy przez Internet Zakupy dokonywane przez Internet cieszą się coraz większą popularnością wśród polskich konsumentów. Pozwalają zaoszczędzić czas, a często także pieniądze. Warto zatem poznać prawa Bardziej szczegółowo INFORMACJA KONSUMENCKA
INFORMACJA KONSUMENCKA Działając na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827), podaję do wiadomości Kupującego następujące informacje: 1. Dane sprzedającego ALERGSOVA Bardziej szczegółowo Regulamin zakupów w firmie Reper I INFORMACJE O FIRMIE:
Regulamin zakupów w firmie Reper I INFORMACJE O FIRMIE: Sklep internetowy REPER (zwany dalej: Sklep) działający pod adresem /sklep) prowadzony jest przez firmę Reper Adam Jamróżkiewicz z siedzibą w Zawoni Bardziej szczegółowo Regulamin 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 2. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW
Regulamin 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE Sklep internetowy, działający pod adresem PHUWYSOKINSKI.PL, prowadzony jest przez firmę PHU Wysokiński Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawa ul.adama Branickiego 9/90, działającą Bardziej szczegółowo Imię i nazwisko Pożyczkobiorcy:... Adres poczty elektronicznej (e-mail):... Numer Pożyczki:...
Załącznik nr 1 do UMOWY POŻYCZKI RATALNEJ WZÓR OŹWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy Pożyczki) KS Marcin Lipiński 18-400 Bardziej szczegółowo Kanał dostępu (sposób wykonania operacji) Kanały samoobsługowe. Kanały samoobsługowe. Konsultant. Kanały samoobsługowe. Kanały samoobsługowe
Obowiązuje od 9 września 2013 r. Taryfa prowizji i opłat bankowych PKO Banku Polskiego dla kont Inteligo prywatnych (indywidualnych i wspólnych) i firmowych, dla Klientów, którzy zawarli umowę rachunku Bardziej szczegółowo Regulamin Raty łatwo liczone - BRW
Regulamin Raty łatwo liczone - BRW 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin (dalej zwany Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w promocji Raty łatwo liczone - BRW (dalej zwanego Promocją ). 2. Bardziej szczegółowo RZECZY UŻYWANE. 1. Czy przy zakupie rzeczy używanej sprawdzać ją?
RZECZY UŻYWANE Z praktyki Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Poznaniu wynika, że znikoma ilość ze zgłoszonych spraw dotyczy rzeczy używanych. W tym zakresie konsumenci rzadko decydują się Bardziej szczegółowo REGULAMIN KLUBU KLIENTA OCHNIK
REGULAMIN KLUBU KLIENTA OCHNIK Niniejszy regulamin reguluje funkcjonowanie programu lojalnościowego pod nazwą Klub Klienta OCHNIK. 1 Definicje Poniższe pojęcia występujące w Regulaminie Programu Lojalnościowego Bardziej szczegółowo Część I. Dział I. Tabela opłat i prowizji dla Kont Inteligo prywatnych (indywidualnych i wspólnych) Przed dniem 11 maja 2010 r.*
Część I. Taryfa prowizji i opłat bankowych PKO Banku Polskiego SA dla Kont Inteligo prywatnych (indywidualnych i wspólnych) i firmowych dla klientów, którzy zawarli umowę Konta Inteligo Przed dniem 11 Bardziej szczegółowo Regulamin Kredyt odroczony 10x0% ABRA
Regulamin Kredyt odroczony 10x0% ABRA 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin (dalej zwany Regulaminem ) określa zasady uczestnictwa w promocji Kredyt odroczony 10x0% ABRA (dalej zwanego Promocją Bardziej szczegółowo Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.)
Ważne terminy w prawie konsumenckim (stan prawny na 18 luty 2016 r.) Termin Przepis Akt prawny Znaczenie Sprzedaż konsumencka (dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.) 14 dni Art.561 5 Czas jaki Bardziej szczegółowo REGULAMIN. I. Podstawowe pojęcia
REGULAMIN I. Podstawowe pojęcia Sprzedawca MASTERPART Grzegorz Janusz z siedzibą w Warszawie przy ulicy Ostroroga 10 wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Stołecznego Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO windbot.pl z 20.02.2014r
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO windbot.pl z 20.02.2014r I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której Bardziej szczegółowo Zasiłek mieszkaniowy i zasiłek na podatek lokalny nadpłaty i długi
Zasiłek mieszkaniowy i zasiłek na podatek lokalny nadpłaty i długi (Housing Benefit and Council Tax Benefit a guide to overpayments and debt) Polish Niniejsza ulotka wyjaśnia zasady postępowania w przypadkach Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
I. PODSTAWOWE POJĘCIA 1 Sprzedawca RAFAŁ PRĘDOTA prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą P.U.H. AVIKOM RAFAŁ PRĘDOTA, pod adresem: Jaworznia 188, 26-065 Piekoszów, posługujący się numerami: NIP 959-054-01-32, Bardziej szczegółowo REGULAMIN: 1- SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ. 1. Zamówienia można składać:
REGULAMIN: 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.niro-bio.pl prowadzony jest przez Przedsiębiorstwo Produkcyjno _ Usługowo Handlowe NIRO Sp. z o.o. z siedzibą w Bronowie 42-283 ; przy ulicy Bardziej szczegółowo Liczy się tu i teraz!
Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak Bardziej szczegółowo Kompendium praw konsumenta
Kompendium praw konsumenta najczęściej zadawane pytania Bochnia 2015 Strona 1 z 8 Uwaga! Opracowanie uwzględnia stan prawny wynikający z ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz. U. poz. 827). Bardziej szczegółowo NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Pamiętaj! LINK4 to nie tylko ubezpieczenia majątkowe. W naszej ofercie znajdziesz również: Ubezpieczenie komunikacyjne Bardziej szczegółowo 2016 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres