Source: https://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/nike-sportwatch-obsolescence-programmee-t55351.html?amp;start=80
Timestamp: 2019-07-18 11:43:55+00:00
Document Index: 19066430

Matched Legal Cases: ['arrêt ', 'arrêt ', 'arrêt ', 'arrêt ', 'arrêt ', 'arrêt ', 'arrêt ']

101 message(s) • Page 1 sur 11 • 1, 2, 3, 4, 5 ... 11
par Flxrent » 23 Avril 2018, 17:39
Je possède une montre Nike, modèle Nike+ Sportwatch GPS. C'est une montre de running qui enregistre votre course et la synchronise ensuite aux services Nike+ via un pc. D'autres anciens objets connectés pour le sport de Nike sonts également concernés par ce qui suit (Nike+ SportWatch, Nike+ SportBand, Nike+ FuelBand et Nike+ iPod pour être exhaustif.)
Nike prévient la semaine dernière par email de l'arrêt au 30 Avril de certains logiciels liés à ses objets connectés dont les logiciels de synchronisation des montres et bracelets.
Il ne s'agit pas d'un arrêt des mises à jour mais bien un arrêt du service. Dans la FAQ disponible sur le site de Nike on apprend que l'arrêt du service va tout simplement rendre inutilisable les montres et bracelets associés à ces applications, car faute de ne plus pouvoir se synchroniser, la mémoire ne peut pas être vidée et lorsque la mémoire sera pleine l'appareil ne pourra plus fonctionner (une dizaine de courses à pied dans le cas de ma montre).
Je voulais avoir votre avis sur la suite à donner à cette annonce. L'arrêt d'un service, ou du support d'une application dans le temps est compréhensible, mais dans ce cas précis celà entraine la mise à mort d'un équipement physique. Il s'agit clairement ici d'obscolescence programmée, encadrée et punie par la loi (par la LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 pour être précis). De plus Nike le met clairement en avant sur son site en l'écrivant noir sur blanc dans sa FAQ :
"Appareils : vous pouvez continuer à utiliser votre appareil NikePlus jusqu'à ce que sa mémoire soit pleine. Toutefois, étant donné que Nike+ Connect n'est plus pris en charge, vous ne pourrez pas faire de synchronisation sur NikePlus pour libérer de la mémoire."
J'ai contacté Nike via leur chat. On m'a proposé un bon de réduction de 20%. Je ne souhaite évidemment pas de bon de réduction mais bel et bien une solution de remplacement pour ma montre de running fonctionnelle.
Pour information, j'ai acheté cette montre en Mars 2015 via Cdiscount.
Quelle est selon vous la marche à suivre dans ce cas précis ? Nike est il dans son droit ou s'agit-il bien selon vous d'un cas d'abus et d'obsolescence programmée ?
par Invité » 23 Avril 2018, 22:14
Voyez avec le DGCCRF de votre département dans un premier temps. Leur réponse sera peut être inintéressante.
par Jns » 24 Avril 2018, 22:04
Je suis dans la même situation, j'utilise la montre Nike+ Sportwatch depuis 2013... Je trouve cela scandaleux, il pourrait à minima fournir un outil permettant d'extraire les anciennes et futures données de la montre (ex. logiciel d'export de données au format csv). Je viens de faire part de mon indignation à leur support. Je ne pensais pas rencontrer ce type de problème avec une montre de "marque" reconnue... Pour le coup je vais clairement déconseiller leurs produits et aller voir ce que propose la concurrence et les leaders du marché
par Flxrent » 29 Avril 2018, 12:20
Merci Mybaobab pour le conseil. J'ai en effet contacté mon antenne départementale qui m'a confirmé que l'arrêt du fonctionnement des montres s'assimilait bien à de l'obsolescence programmée. Dans un premier temps il faut suivre la procédure de résolution des litiges expliquée dans les conditions générales de Nike :
"En cas de réclamation, veuillez nous contacter via privacy@nike.com. Si vous considérez que votre plainte n’est pas correctement traitée, vous pouvez – sans y être obligé - utiliser la plateforme de Règlement des Litiges En Ligne (RLL), à laquelle vous pouvez accéder via le lien http://ec.europa.eu/odr. De plus, vous avez le droit d’initier une procédure de médiation, en contactant les médiateurs comme suit : Association des médiateurs européens (197, Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS, téléphone: 09 53 01 02 69), http://www.mediationconso-ame.com/. Les médiateurs essayeront de parvenir indépendamment et impartialement à solution amiable. En cas de médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de rejeter la solution proposée par le médiateur."
Si jamais cela n'abouti pas on m'a conseillé de remonter le sujet à l'antenne du 95 de la DGCCRF, département de domiciliation de Nike France.
J'ai pour le moment envoyé un email à Nike (via privacy@nike.com) et j'attends leur réponse.
Jns je t'encourage à faire pareil, j'ai demandé pour ma part une solution de remplacement ou un remboursement de ma montre.
Je vous tiendrais au courant de l'évolution de la situation.
par szarmach » 29 Avril 2018, 14:08
Je suis dans le même situation, j’ai envoyé un mail à Nike et voici leur réponse:
J'espère que vous allez bien et passez une bonne semaine.
Je suis navrée de lire que vous ne pourrez plus utiliser votre montre Nike+ Sportwatch suite à l'arrêt des applications Nike+.
Vous pourrez toujours utiliser votre appareil NikePlus jusqu'à ce que sa mémoire soit pleine. Toutefois, étant donné que Nike + Connect n'est plus pris en charge, vous ne pourrez pas synchroniser avec NikePlus pour effacer le stockage.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un retour pour remboursement de votre montre Nike+ Sportwatch.
Aussi, n'ayant pas trouvé de commande passée sur Nike.com, si vous l'avez acheté chez un de nos revendeurs, nous vous recommandons de vous adresser à eux pour discuter de vos options de retour / échange.
Je prends soin de faire remonter votre feedback à notre service spécialisé. Nike prend les avis de ses consommateurs très au sérieux afin de pouvoir vous proposer un service qui vous convient.
Je reste disponible à la moindre question et vous souhaite une bonne journée, .
J’ai aussi envoyé un mail à Amazon où j’ai acheté la montre, pas de réponse.
Voilà j’espère que d’autres auront plus de chance et qu’ils n’hésitent pas à donner des nouvelles.
Inscription : 29 Avril 2018, 13:57
par Flxrent » 30 Avril 2018, 11:18
Bonjour szarmach,
Je les avais contacté via le chat et ils m'avaient également redirigé vers Cdiscount chez qui j'ai effectué mon achat. Cela ne fera pas avancer le problème. Ces revendeurs ont fourni un produit qui fonctionne toujours comme il doit et ne subit aucun dysfonctionnement. Le problème est bien du ressort de Nike qui est le fournisseur du produit qui par son action empêche le fonctionnement de la montre. Il ne faut pas se laisser balader par leur discours, il ne s'agit pas ici d'un défaut d'origine ou lié à la garantie mais bien d'obsolescence programmée.
Vous aviez envoyé votre email à privacy@nike.com ? Ou au service client ?
Je n'ai pas encore eu de retour de leur part, je vous tiendrai informé lorsque celà sera le cas.
par szarmach » 30 Avril 2018, 20:33
Le mail que j’ai envoyé était bien adressé au service client Nike, qui m’a fait cette belle réponse!
Après avoir lu votre intervention sur ce forum, j’ai donc aussi envoyé un mail à privacy@nike.com.
J’attend donc comme vous une réponse qui j’espère réglera le litige.
En espérant que cette multinationale fasse preuve de classe.
En tous cas, merci pour vos informations.
Dés retour de leur part, j’en ferai cas sur ce forum.
Cordialement szarmach
par MathieuR » 01 Mai 2018, 09:50
Support contacté ce matin par tchat, voici leur réponse:
"Christian: Tout d'abord merci de faire partie de nos membres Nike Plus, ah je vois et je vous passe directement le numéro du service pour Nike Digital car ils n'ont pas de chat. C'est le numéro non surtaxé suivant: 01 70 48 90 74 "
Inscription : 01 Mai 2018, 09:46
par szarmach » 02 Mai 2018, 08:51
Après l’envoi de 2 mails à privacy@nike.com, j’ai eu malheureusement 2 réponses négatives de la part de Nike.
Une première réponse qui me redit de voir avec le vendeur de la montre: Amazon.
Une deuxième réponse me disant qu’il ne rembourse pas les achats de plus de 2 ans et qu’amazon n’est pas un vendeur autorisé par Nike!!!
Bref, il me balade!
Si d’autres on plus de chance qu’ils nous fassent signe.
par Henri HH » 03 Mai 2018, 10:30
je viens de leur écrire également. Je suis scandalisé. C'est pire qu' Apple.
Devoir acheter une nouvelle montre alors que j'ai un objet qui fonctionne parfaitement ... quelle honte.
Henri HH
Inscription : 03 Mai 2018, 10:29