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Timestamp: 2019-06-16 04:39:40
Document Index: 62710734

Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 4']

Publicado en BOJA núm. 60 de 27 de Marzo de 2008
Vigencia desde 27 de Junio de 2008. Revisión vigente desde 28 de Junio de 2008 hasta 01 de Septiembre de 2009
Artículo 3 Obligación de disponer de las hojas de quejas y reclamaciones
Artículo 4 Publicidad de la existencia de hojas de quejas y reclamaciones
Artículo 5 Hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel
Artículo 6 Solicitud y presentación de quejas y reclamaciones en soporte papel
Artículo 7 Obligación de contestación en plazo
Artículo 8 Presentación de quejas o reclamaciones ante personas físicas o jurídicas que carezcan, no faciliten o no recepcionen las hojas de quejas y reclamaciones
Artículo 9 Remisión a la Administración Pública
Artículo 10 Obligación de conservar la documentación
Artículo 11 Sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones
Artículo 12 Presentación de quejas y reclamaciones a través de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones
Artículo 13 Remisión a la Administración Pública
Artículo 15 Tramitación de las hojas de quejas y reclamaciones que contengan denuncias
Artículo 16 Tramitación de las quejas
Artículo 17 Tramitación de las reclamaciones
Disposición adicional primera Sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones
Disposición adicional segunda Adaptación del modelo de hoja de quejas y reclamaciones a personas consumidoras o usuarias con discapacidad
Disposición adicional tercera Sellado del libro de hojas de quejas y reclamaciones
Disposición transitoria única Hojas de quejas y reclamaciones y carteles existentes
Disposición final primera Modificación del Decreto 103/2004, de 16 de marzo, de atribución de competencias sancionadoras en materia de consumo
Disposición final segunda Actualización de los modelos incluidos en los Anexos
ANEXO I. . MODELO DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
ANEXO II. . MODELOS DE CARTELES INFORMATIVOS EN MÁQUINAS DE VENTA AUTOMÁTICA.
ANEXO III. . MODELO DE CARTEL INFORMATIVO DE LA EXISTENCIA DE HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
ANEXO IV. . MODELO DE CARTEL INFORMATIVO DE LA EXISTENCIA DE HOJAS ELECTRÓNICAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
D 472/2019, de 28 May. CA Andalucía (regula las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa)
BOJA 11 Agosto. Corrección de errores D 72/2008 de 4 Mar. CA Andalucía (hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias y actuaciones administrativas relacionadas con ellas)
Orden Salud de 25 Jul. 2016 CA Andalucía (actualización de los modelos incluidos en los Anexos I y IV del D 72/2008, de 4 Mar., por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias)
Anexo I redactado por apartado primero de O [ANDALUCÍA] 25 julio 2016, por la que se actualizan los modelos incluidos en los Anexos I y IV del D. 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 29 julio).
Anexo IV redactado por apartado primero de O [ANDALUCÍA] 25 julio 2016, por la que se actualizan los modelos incluidos en los Anexos I y IV del D. 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 29 julio).
Orden Administración Local y Relaciones Institucionales 26 de Jul. 2013 CA Andalucía (modifica los Anexos I, III y IV del D 72/2008, 4 Mar., que regula las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias)
Modelo de hojas y reclamaciones, contenido en el Anexo I, redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 26 julio 2013, por la que se modifican los Anexos I, III y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 8 agosto). Modelo de cartel informativo, contenido en el Anexo III, redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 26 julio 2013, por la que se modifican los Anexos I, III y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 8 agosto). Modelo de cartel informativo, contenido en el Anexo IV, redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 26 julio 2013, por la que se modifican los Anexos I, III y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 8 agosto).
Orden Salud 3 Ago. 2009 CA Andalucía (modifica D 72/2008 regulador las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas)
Anexo IV sustituido por Anexo IV de Orden [ANDALUCÍA] 3 agosto 2009, por la que se modifican los Anexos I y IV del D. 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 1 septiembre). Anexo I sustituido por Anexo I Orden [ANDALUCÍA] 3 agosto 2009, por la que se modifican los Anexos I y IV del D. 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 1 septiembre).
Orden Gobernación 27 Jun. 2008 CA Andalucía (modifica el Anexo I del D 72/2008 de 4 Mar., por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias)
Modelo de hojas de quejas y reclamaciones redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 27 junio 2008, por la que se modifica el Anexo I del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 27 junio).
D [ANDALUCÍA] 72/2008, 4 marzo rectificado por Corrección de errores («B.O.J.A.» 11 agosto).
D [ANDALUCÍA] 72/2008, 4 marzo, derogado por la letra a) de la disposición derogatoria única del D [ANDALUCÍA] 472/2019, 28 mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa («B.O.J.A.» 3 junio) el 3 de diciembre de 2019.
4. Una vez cumplimentada la hoja de quejas y reclamaciones, la persona reclamada entregará a la reclamante los ejemplares «para la Administración» y «para la parte reclamante » y conservará en su poder el ejemplar «para la parte reclamada».
Véase O [ANDALUCÍA] 11 diciembre 2008, por la que se desarrolla el sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones establecido en el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas comsumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 22 diciembre).
3. La remisión de la queja o reclamación a los órganos competentes en materia de consumo de la Junta de Andalucía se efectuará a través del Registro Telemático Único de la Junta de Andalucía conforme a lo dispuesto en el Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos (Internet), a través de la aplicación Sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones disponible en el apartado de Administración Electrónica del portal de la Administración de la Junta de Andalucía http://www.andaluciajunta.es.
Se añade un artículo, que pasará a ser el 4 bis, al Decreto 103/2004, de 16 de marzo, de atribución de competencias sancionadoras en materia de consumo, con el siguiente tenor literal:
«Artículo 4 bis Órgano competente para resolver los procedimientos cuya iniciación haya sido acordada por la persona titular de la Dirección General de Consumo
A partir de: 2 septiembre 2009
Anexo I sustituido por Anexo I Orden [ANDALUCÍA] 3 agosto 2009, por la que se modifican los Anexos I y IV del D. 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 1 septiembre).
Modelo de hojas de quejas y reclamaciones redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 27 junio 2008, por la que se modifica el Anexo I del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 27 junio).Vigencia: 28 junio 2008
Modelo de hojas y reclamaciones, contenido en el Anexo I, redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 26 julio 2013, por la que se modifican los Anexos I, III y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 8 agosto).
MODELOS DE CARTELES INFORMATIVOS EN MÁQUINAS DE VENTA AUTOMÁTICA.
Modelo de cartel informativo, contenido en el Anexo III, redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 26 julio 2013, por la que se modifican los Anexos I, III y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 8 agosto).
Anexo IV sustituido por Anexo IV de Orden [ANDALUCÍA] 3 agosto 2009, por la que se modifican los Anexos I y IV del D. 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 1 septiembre).
Modelo de cartel informativo, contenido en el Anexo IV, redactado por el artículo único de la O [ANDALUCÍA] 26 julio 2013, por la que se modifican los Anexos I, III y IV del Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas («B.O.J.A.» 8 agosto).