Source: https://iphoneservis.cz/en/return-policy/
Timestamp: 2020-07-13 15:36:47+00:00
Document Index: 16583650

Matched Legal Cases: ['zákona č. 513', 'zákona č. 40', 'zákona č. 634', 'zákona č. 40', 'zákona č. 513', '§ 616', '§ 625', '§ 441']

Return policy | iPhoneServis.cz
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím společností Macwell, s.r.o., se sídlem Libeňská 38, Praha 8, PSČ: 181 00, IČ: 61852881, dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé „kupujícího podnikatele“.
Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující“. Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je založena na skutečnosti, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami řízené podle zákona č. 513/1991 Sb. (obchodní zákoník, dále jen obch. z.) a souvisejících právních předpisů a prodávající a kupující spotřebitelé mají právní vztahy založené s prodávajícím zákona č. 40/1964 Sb. (občanský zákoník, dále jen o. z.) a zákona č. 634/1992 Sb.(zákon o ochraně spotřebitele, dále jen z. o. s.) a souvisejícími právními předpisy s čímž souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu, neboť nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou.
Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle zákona č. 40/1964 Sb. a z. č. 634/1992 Sb. a souvisejících právních předpisů.
Při řešení reklamace kupujícího podnikatele se reklamace se řeší dle zákona č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti Macwell, s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u společnosti Macwell, s.r.o. je přiložen záruční list, byl-li vydán výrobcem, dodací list se sériovými čísly výrobku a daňový doklad faktura nebo účtenka. Při reklamaci vady výrobku kupujícím spotřebitelem doporučujeme pro urychlení a zjednodušení reklamačního řízení předložit řádně vyplněný záruční, dodací list a daňový doklad. Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj záruční list, doporučujeme současné předložení originálního záručního listu výrobce. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem daňového dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno v provozovně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.
Pokud kupující spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, doporučujeme bez zbytečného odkladu prokazatelným způsobem kontaktovat Macwell, s.r.o. k odstranění těchto vad. Nároky kupujícího spotřebitele řeší § 616 o. z..
Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli za to, že je prodávána věc při převzetí kupujícím spotřebitelem ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí zejména, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě, že věc při převzetí kupujícím spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není takový postup možný, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Kupující – podnikatel je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží, nejpozději však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno na provozovně. Pokud kupující podnikatel zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit společnosti Macwell, s.r.o. Pokud tak neučiní, nebude na jeho pozdější reklamaci brán zřetel.
Délka záruky v měsících je uvedena na záručním a dodacím listu. Není-li na dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba delší, poskytuje společnost na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
Při nákupu jednotlivého komponentu, který si kupující montuje nebo instaluje do svého zařízení sám, neodpovídá Macwell, s.r.o. za jeho kompatibilitu s komponenty v zařízení již namontovanými nebo instalovanými a s tím souvisejícím případným poškozením dodaného zboží, či vznik jiné škody v případě, že došlo k porušení postupu při instalaci či kombinování komponentů či software, dle návodu a pokynů k instalaci dané výrobcem zboží či prodávajícím.
nekompatibilního software (firmware) zařízení. Prodávající garantuje plnou funkci náhradního dílu pro verze software (firmware), který byl v den prodeje aktuální.
jedná-li se o opotřebení zboží
Tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze při používání originální cartridge/toner stanovených výrobcem (typ je vždy specifikován v manuálu tiskárny). Pokud nejsou používány cartridge/tonery stanovené výrobcem, není možné uznat reklamaci pro vady způsobené tímto jednáním jako důvodnou, neboť tiskárna v tu chvíli byla prokazatelně užívána v rozporu s návodem, který předepisuje pro řádné užívání tiskárny užívat originální cartridge/tonery výrobce.
Reklamace monitorů CRT
Reklamace počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů se řeší individuálně podle stanov jednotlivých značek.
5. Doživotní záruka
Kupující spotřebitel má právo ve smyslu § 625 o. z. uplatnit reklamaci těchto výrobků v autorizovaných servisních střediscích určených přímo výrobcem nebo oficiálním zástupcem výrobce pro Českou republiku nebo přímo u prodávajícího, kdy v těchto případech se postupuje takto:
Kupující spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího. Zboží k reklamaci je třeba dodat včetně příruček, dokladů, kabelů, cd, disket a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je nutno předložit kopii daňového dokladu. Prodávající doporučuje předložit i záruční a dodací list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení.
Pracovník servisního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím spotřebitelem vstupní protokol, ve kterém uvede popis reklamované závady a její projevy a předběžný termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu (zamítnutá reklamace).
V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí Macwell, s.r.o., že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Reklamace vad zboží, které je v den uplatnění reklamace skladem se provádí výměnou zboží. Pokud zboží není skladem v den uplatnění reklamace, může se kupující spotřebitel s Macwell, s.r.o. dohodnout na konkrétním termínu dodání náhradního zboží. Servisní oddělení po dodání náhradního zboží do skladu vyzve kupujícího k odběru zboží. Po dohodě se spotřebitelem je možná (za předpokladu, že reklamované zboží určitého výrobce se již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné) i výměna za zboží jiného výrobce než reklamované zboží, které má identické nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími parametry.
Právo na výměnu zboží má kupující též v případě, že se jedná o vady odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vyskytujících se vad nemůže kupující zboží řádně užívat.
Kupující spotřebitel má v případě výskytu většího se množství odstranitelných vad právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr záleží na spotřebiteli.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, pokud nebude s kupujícím spotřebitelem dohodnuta lhůta delší. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení servisního protokolu, ve kterém bude uvedeno jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží, obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat na základě tohoto servisního protokolu, který nahrazuje záruční a dodací list.
Pokud se zjistí, že zboží reklamovanou závadu nemá nebo že se na ni podle záručních podmínek nevztahuje, bude reklamované zboží vráceno kupujícímu.
Kupující podnikatel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu servisního oddělení prodejce. Zboží k reklamaci je třeba dodat včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím musí být předložen daňový doklad, doporučuje se přiložit záruční list a dodací list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení.
Pracovník servisního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace a zda se jedná o podstatné porušení smlouvy či nepodstatné, pokud je to možné ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím vstupní protokol, ve kterém uvede popis reklamované závady a její projevy a předběžný termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v servisním protokolu (neuznaná záruka).
V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí Macwell, s.r.o., že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží.
Pokud má zboží vady neodstranitelné, které brání jeho řádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem.
Volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující podnikatel jen pokud ji provede ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu Macwell, s.r.o. měnit. Jestliže kupující podnikatel neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtě shora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
O tom, zda bude vada odstraněna opravou zboží nebo jeho výměnou rozhoduje Macwell, s.r.o.!
Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena odlišně, kdy Macwell, s.r.o. stanoví lhůtu, ve které vady zboží odstraní. Jestliže kupující podnikatel bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty nesdělí Macwell, s.r.o. svůj nesouhlas, má se za to, že ji stanovil sám. Neodstraní-li Macwell, s.r.o. vady ve lhůtě stanovené dle předchozího odstavce může kupující podnikatel požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy může kupující pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní Macwell, s.r.o. při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu Macwell, s.r.o. měnit. Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů.
Kupující podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil Macwell, s.r.o.
Pokud došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující podnikatel povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 obchodního zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou započtení hodnoty opotřebení či spotřebování zboží na vrácenou kupní cenu. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje Macwell, s.r.o. v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží.
Pokud se zjistí, že zboží reklamovanou závadu nemá nebo že se na ni podle záručních podmínek nevztahuje, bude reklamované zboží vráceno kupujícímu a prodávající mu vyúčtuje náklady, které s vyřízením neoprávněné reklamace měl jako servisní zásah.
Pokud bude kupující chtít přesto zboží převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu zboží vliv na jeho obsah, je pracovník přepravní služby povinen s kupujícím sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom, v případě poškození obsahu balíku, přepravní služba vyřídí reklamaci. V případě, že kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu (kupující podnikatel nejpozději do 24 h, kupujícímu spotřebiteli je doporučeno totéž) společnosti Macwell, s.r.o., který bude kupujícího informovat o dalším postupu. Při dodání poškozeného zboží má kupující nárok na dodání nového zboží, neboť závazek trvá.
Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od obdržení oznámení o ukončení opravy, bude mu účtováno skladné ve výši 50,- Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. O ukončení opravy bude kupující vždy informován oznámením zaslaným některým z komunikačních prostředků. Nevyzvedne–li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo věc prodat. Dojde–li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje po odečtení poplatku za uskladnění.
Tento Reklamační řád je platný od 1. 1. 2008 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento Reklamační řád bez předchozího upozornění.