Source: https://www.woodmetal.cz/reklamacni-rad
Timestamp: 2019-10-21 22:34:47+00:00
Document Index: 50032492

Matched Legal Cases: ['zákona č. 634', '§ 616', '§ 19', '§ 625', '§ 598', '§ 441']

Freud formátování
pilové kotouče do dělících pil - LSA
pilové kotouče do dělících pil - LSB
Freud lamino
pilové kotouče na lamino - LU3A
pilové kotouče na lamino - LU3B
pilové kotouče na lamino - LU3C
pilové kotouče na lamino - LU3D
pilové kotouče na lamino - LU3E
pilové kotouče na lamino - LU3F
Freud předřezy
předřezové kotouče - LI25
předřezové kotouče - LI16
Freud dřevotříska
pilové kotouče na masiv, dřevotřísku a překližku - LU2A
pilové kotouče na masiv, dřevotřísku a překližku - LU2B
pilové kotouče na masiv, dřevotřísku a překližku - LU2C
pilové kotouče na masiv, dřevotřísku a překližku - LU2D
pilové kotouče na masiv, dřevotřísku a překližku - LU2E
pilové kotouče na masiv, dřevotřísku a překližku - LU2F
Freud plasty
pilové kotouče na plasty - LU4A
pilové kotouče na plasty - LU4B
Freud hliník
pilové kotouče na hliník - LU5A
pilové kotouče na hliník - LU5B
pilové kotouče na hliník - LU5C
pilové kotouče na hliník - LU5D
pilové kotouče na hliník - LU5E
Freud masiv
pilové kotouče na masiv - LU1A
pilové kotouče na masiv - LU1B
pilové kotouče na masiv - LU1C
pilové kotouče na masiv - LU1D
pilové kotouče na masiv - LU1E
pilové kotouče na masiv - LU1F
pilové kotouče na masiv - LU1G
pilové kotouče na masiv - LU1H
pilové kotouče na masiv - LU1I
pilové kotouče na masiv - LU1L
Freud rozmítání
Pilové kotouče rozmítání LM01
Pilové kotouče rozmítání LM02
Pilové kotouče rozmítání LM03
Pilové kotouče rozmítání LM04
Pilové kotouče rozmítání LM05
Pilové kotouče rozmítání LM06
Pilové kotouče rozmítání LM07
Pilana rozmítací
Pilana Hanibal SK
Pilana masiv
81-35 WZ
Pilana lamino
97-13 TFZ L
98-11 WZ L
90 DHZ
90 DHZ N
Pilana drážkovací
Pilana předřezy
Pilana neželezne kovy a plasty
Stavební materiály a PVC
87-11 TFZ P
Pilana elektrické pily
5310-56KV25°
Reklamační řád Woodmetaltechnics s.r.o.
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím společností Woodmetaltechnics s.r.o. U Blaženky 2616/12, 79501 Praha 5, dále jen „prodávající“, na stranějedné a kupujícími na straně druhé.
Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel“), kdy řešení reklamace je řešeno dle Občanského zákoníku č. 40/1964 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákonači jiného zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „kupující podnikatel“), kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele“ a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Při řešení reklamace kupujícího podnikatele se reklamace řeší dle Obchodního zákoníku č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.
Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodněpro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně řešeni.
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačnímřádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci, není-li kupujícím spotřebitel, a je-li kupujícím spotřebitel, okamžik převzetí zboží od dopravce.
Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží prodejní doklad (faktura, nebo prodejka - dále jen záruční list) uvádějící všechny zákonem dané údaje potřebné pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériovéčíslo...). Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj záruční list, doporučujeme současné předložení originálního záručního listu výrobce.
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti IGM Bohemia , s.r.o. či na internetovém obchodu FACHSHOP jehož je společnost IGM Bohemia s.r.o. provozovatelem, a jehožreklamace byla uplatněna v záruční době.
Pokud kupující spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem nebo fakturou, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků nebo fakturu, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list, důrazně doporučujeme ihned (nelépe do 24 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat Woodmetaltechnics s.r.o. k odstranění těchto vad. Nároky kupujícího spotřebitele řeší § 616 o.z.
Kupující podnikatel je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží, nejpozději však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno na prodejně. Pokud kupující podnikatel zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem nebo fakturou, na které je uvedeno, že slouží zároveňjako dodací a záruční list a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit IGM Bohemia s.r.o. Pokud tak neučiní, nebude na jeho pozdější reklamaci brán zřetel.
Zákonná záruční doba spotřebního zboží
Prodávající poskytuje na spotřební zboží zákonnou záruku 24 měsíců pro kupujícího spotřebitele a 6 měsíců pro kupujícího podnikatele. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit o tzv. prodlouženou záruku. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží.
Záruční doba se ve smyslu § 19(3) Zákona na ochranu spotřebitele prodlužuje pouze o dobu, ode dne převzetí zboží do záruční opravy až do dne, kdy byl kupující povinen si zboží převzít. Tedy ne do chvíle, než si spotřebitel vyzvedne věc, ale do chvíle, kdy byla věc opravena a spotřebitel si ji mohl vyzvednout. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.
Má-li být dle objednávky kupujícího, příp. dle požadavku příslušných právních předpisů, provedena odborná instalace zboží osobou k tomu způsobilou a oprávněnou, začíná záruční doba běžet až ode dne provedení instalace, pokud ji kupující objednal nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení instalace potřebnou součinnost.
Záruku dále nelze uplatnit:
- pokud se vyskytla vada z důvodu nesprávného zacházení nebo působením vnější síly (např. škrábance, promáčknutí, zkroucení atd.).
- při poškození zboží během přepravy (tytoškody je nutno řešit s dopravcem při převzetí – veškeré zásilky odesíláme pojištěné) nebo při mechanickém poškození
- na vady vzniklé neodbornou instalací, neodborným uvedením do provozu, neodborným zacházením, obsluhou či skladovánímnebo zanedbáním péče o zboží
- při použití, které je v rozporu s návodem k použití nebo s obvyklým způsobem použití
- v případě používání zboží v podmínkách, které jsou v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
- při poškození vnějšími vlivy nebo živly
- v případě, že zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním
- na běžné opotřebení způsobené používáním produktu ( např. otupení ostří, škrábance, kličky, ovládací elementy, ložiska,řemeny, ozubené segmenty, závitové tyče, závitové matky, ozuby, ozubená kola atd.)
- při porušení ochranných pečetí a nálepek (pokud na výrobku jsou)
- na zboží poškozené zapojením odporujícím příslušným normám
- v případě, že zboží je nekompletní
Pokud byla reklamace neoprávněná (viz výše), naúčtuje prodávající kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu závady.
Postup při uplatnění a vyřizování reklamace – kupující spotřebitel
Kupující spotřebitel má právo ve smyslu § 625 o.z. uplatnit reklamaci zboží přímo u prodávajícího. Kupující spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu sídla prodávajícího V Kněžívce 201, Tuchoměřice pokud možno v původním nebo náhradním obalu.
Kupující je povinen k reklamaci dodat:
- záruční list nebo doklad nahrazující záruční list ( faktura, prodejka )
Se zbožím doporučuje prodávající předložit také originální záruční list výrobce, vzorky materiálů v případě nástrojů a další důležité věci, které mohou urychlit reklamační řízení.
V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí prodávající, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel nárok dle § 598 o.z.
- vadu neodstranitelnou bránícířádnému užívání zboží: právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Výběr záleží na spotřebiteli.
- vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží: právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Výběr záleží na spotřebiteli. Větším výskytem vady je myšleno: tři oprávněné a uznané reklamace stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamace různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce tří podstatných vad na věci zároveň.
- jiné vady neodstranitelnéa nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
Pokud zboží není skladem v den uplatnění reklamace, může se kupující spotřebitel s prodávajícím dohodnout na konkrétním termínu dodání náhradního zboží. Reklamační oddělení po dodání náhradního zboží do skladu vyzve kupujícího k odběru zboží, případně zboží zašle kupujícímu na náklady prodávajícího. Po dohodě se spotřebitelem je možná (za předpokladu, že reklamované zboží určitého výrobce se již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné) i výměna za zboží jiného výrobce než reklamované zboží, které má identické nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími parametry.
Postup při uplatnění a vyřizování reklamace – kupující podnikatel
Kupující podnikatel je povinen prokazatelným způsobem oznámit prodávajícímu vadu zboží bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději však do 3 dnů od jejího zjištění.
Kupující podnikatel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu prodávajícího Rýmařov 8.května 1302, 79501pokud možno v původním nebo náhradním obalu.
Se zbožím musí být předložen záruční list a dodací list nebo faktura, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení.
Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, a zda se jedná o podstatnéči nepodstatné porušení smlouvy, pokud je to možné ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol,
ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu (neuznaná záruka).
Pokud má zboží vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jehořádnému užívání, jedná se porušení smlouvy podstatným způsobem.
požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže jsou vady opravitelné požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny
Volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující podnikatel pouze pokud ji provede ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit. Jestliže kupující podnikatel neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtěshora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
Vady zboží odstranitelné, právní vady zboží, větší množství vad, které nebránířádnému užívání zboží, opakující se vady nebo další vady (vady v množství, barvě, chybějící doklady, atd.) jsou považovány za nepodstatné porušení smlouvy.
O tom, zda bude vada odstraněna opravou zboží nebo jeho výměnou rozhoduje Woodmetaltechnics s.r.o.
Přiměřená lhůta pro odstranění vad opravou činí 30 kalendářních dnů, v odůvodněných případech může být přiměřená lhůta stanovena odlišně, kdy prodávající stanoví lhůtu, ve které vady zboží odstraní. Jestliže kupující podnikatel bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty nesdělí prodávajícímu svůj nesouhlas, má se za to, že ji stanovil sám. Neodstraní-li prodávající vady ve lhůtě stanovené dle předchozího odstavce, může kupující podnikatel požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.
Odstoupit od smlouvy může kupující pouze v případě, že na svůj úmysl upozorní prodávajícího při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit. Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů a návodů.
Kupující podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu. K odstoupení od smlouvy nedojde, jestliže kupující podnikatel nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel s výjimkou případů, kdy: změnu stavu zboží nezpůsobil, ke změně stavu zboží došlo v důsledku prohlídky řádně vykonané za účelem zjištění vad zboží.
Pokud došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží (došlo k částečnému spotřebováníči opotřebování zboží), je kupující podnikatel povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 obchodního zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou započtení hodnoty opotřebení či spotřebování zboží na vrácenou kupní cenu. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje prodávající v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží.
Pokud bude kupující chtít přesto zboží převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu zboží vliv na jeho obsah, je pracovník pošty nebo kurýrní služby povinen s kupujícím sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základěpotom, v případě poškození obsahu balíku pošta nebo kurýrní služba vyřídí reklamaci. V případě, že kupující po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu (kupující podnikatel nejpozději do 24 hodin, kupující spotřebitel nejlépe do 24 hodin nejpozději však do 3 pracovních dnů) prodávajícímu, který bude kupujícího informovat o dalším postupu. Při dodání poškozeného zboží má kupující nárok na dodání nového zboží, neboť závazek trvá, nebo může odstoupit od smlouvy z důvodu, že nemá již oprávněný zájem na pozdějším dodání zboží, kdy toto je povinen sdělit prodávajícímu současněs oznámením o dodání poškozeného zboží.
Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od obdržení oznámení o ukončení opravy, bude mu účtováno skladné ve výši 25,- Kč za každý započatý den ode dne zaslání oznámení až po den převzetí reklamace kupujícím. O ukončení opravy bude kupující vždy informován formou oznámení zaslaným některým z komunikačních prostředků. Pokud si kupující však zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, bude toto zboží použito na úhradu skladného.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 1.12. 2012 a v plném rozsahu ruší reklamační řád předchozí.