Source: https://www.eshoper.cz/clanky/nejcastejsi-chyby-pri-odesilani-newsletteru.html
Timestamp: 2020-04-02 19:02:07+00:00
Document Index: 29042818

Matched Legal Cases: ['zákona č. 480', '§7', '§7', '§7', '§7', '§7']

Nejčastější chyby při odesílání newsletteru - eShoper.cz
V minulém článku jsme se seznámili s tím komu a za jakých podmínek můžeme newsletter posílat. Nyní se podívejme, na nejčastější chyby odeslaných e-mailů. Z malé části se budou informace překrývat s minulým článkem, ale především se budeme věnovat odhlášení a hlavičce e-mailu. Většina informací je čerpána ze zákona č. 480/2004 Sb.
Nejčastější chyby odesílání obchodních sdělení
chybí příjemce zprávy
špatný odesílatel zprávy
špatně formulovaný předmět
odhlášení je složité
odhlášení v cizím jazyce
Zdroj: Zpráva ÚOOÚ - nejčastější prohřešky, bod 4
Samozřejmě nemůže chybět úplně, to by asi e-mail nedošel. Velmi častou praxí jak jednoduše odeslat hromadný e-mail je poslat ho sám na sebe a do skryté kopie dát všechny příjemce newsletteru. Takto lze odesílat hromadný jednorázový e-mail svým obchodním partnerům, nelze takto však odesílat obchodní sdělení. Proč? Jednoduše proto, že protistrana neví, komu byl původně e-mail směřován a pokud má nastaveno přeposílání z různých jiných účtů, nemůže se na Vás jednoduše dožadovat vyřazení z databáze - protože neví, s jakým e-mailem Vy pracujete. (Porušení §7 odst. 3)
Z newsletteru musí být možnost odhlásit se odpovědí na e-mail a textem ve smyslu "NEZASÍLAT". V takovém případě je ale nemyslitelné, aby e-mail v hlavičce From: nebo ReplyTo: obsahoval no-reply@domena nebo prostě jakýkoliv e-mail, který nikdo nezpracovává nebo dokonce neexistuje. (Porušení §7 odst. 4 písm. c)
Z předmětu by mělo být patrné, že jde o obchodní sdělení. Většinou jsou zde poutavé nápisy nebo případně i informace vzbuduzjící dojem, že jde o běžný e-mail. Pokud se ani přesto nechcete vzdát toho, aby e-mail obsahoval jen Vaše reklamní slogany, využijte k informování odběratele přímo pole From: - zde lze textově uvést odesílatele, tedy např Firma, newsletter nebo Firma, naše novinky apod. I toto je forma jak odběrateli na první pohled sdělit, že jde o obchodní sdělení. (Porušení §7 odst. 4 písm. a)
Odhlášení z odběru by mělo být přímočaré, bez zbytečných obstrukcí - tedy jedno nebo dvě kliknutí. Namísto toho, abych popisoval jak to má nebo nemá vypadat, níže jsou příklady, kdy je to špatně:
Odesílatel vyžaduje přihlášení - od většiny účtů na internetu člověk v hlavě hesla nenosí, toto by tedy obnášelo hledání hesla nebo jeho zaslání, následně přihlášení atd. - to rozhodně není přímočaré.
Odesílatel vyžaduje ověření odhlášení kvůli možnému zneužití - jednoduše lze vytvořit unikátní neuhodnutelný odkaz, který nikdo jiný než příjemce nezná a neuhodne, argument tedy nemůže uspět.
Při odhlášení je potřeba vyplnit captchu (taková ta pokroucená písmenka) - opět jde o to, že ochrana před roboty by měla být na straně odesílatele, nikoliv obtěžující pro příjemce.
Pro odhlášení je potřeba vyplnit formulář proč už nechceme dostávat e-maily - odhlášení má být co nejjednodušší a formulář to prodlužuje aniž by z toho odběratel něco měl.
Odesílatel vyžaduje zadání e-mailu - proč by to někdo potřeboval, vždyť přeci musí vědět, komu ten e-mail posílal.
(Porušení §7 odst. 3)
Odhlášení je v cizím jazyce
K rozesílání obchodních sdělení jsou často využívány i zahraniční služby. I přesto že je celý text e-mailu v češtině, stává se, že stránka s odhlášením již v češtině není. Pokud je na takové stránce udělat další krok (stisknout tlačítko), už může nastat problém. Ne každý umí anglicky, nebo dokonce nějaký exotičtější cizí jazyk. (Porušení §7 odst. 3)