Source: https://munozmontoya.com/2016/11/21/la-garantia-en-el-estatuto-del-consumidor/?shared=email&msg=fail
Timestamp: 2019-06-16 21:31:13
Document Index: 149319362

Matched Legal Cases: ['artículo 2', 'artículo 5', 'artículo 5', 'artículo 7', 'artículo 8', 'artículo 13', 'artículo 18', 'artículo 47', 'artículo 56']

La Garantía en el Estatuto del Consumidor – De Hechos y de Derechos
Derecho de los Consumidores	 21 noviembre, 2016 4 enero, 2017
Decreto Nro. 735 de 2013 (incluido en el Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.32.1.1)
Circular externa 18 de julio 2011
¿Se acuerdan que les dije que actualizaría este artículo? Pues hoy les demuestro que este servidor si cumple con sus promesas.
Por ello los invito a un viaje fantástico en el maravilloso mundo de las garantías contenidas en el Estatuto del Consumidor. Estoy seguro que en este viaje usted aprenderá a defenderse un poquito mejor de los posibles abusos que enfrentará si compra algún producto (desde un yogurt hasta un carro). Así que abrochen sus cinturones y comencemos.
IMPORTANTE: Para exigir el cumplimiento de una garantía, usted debe tener claro que debe existir una relación de consumo, para lo cual tendrá que tener en cuentas las definiciones sobre Consumidor, productor y proveedor, que define el artículo 5 del Estatuto del Consumidor, así:
Según el artículo 5 del Estatuto del Consumidor, la garantía se define así:
Sin embargo, el artículo 7 del Estatuto del Consumidor, define la garantía Legal así
De este modo, tal y como lo informé en el artículo anterior, la garantía legal Es una obligación explicita que el Estatuto del Consumidor pone en cabeza de los productores o proveedores y que también se exige a los prestadores de un servicio en cuanto a las condiciones de prestación del mismo. Además de establecer unos términos para su cumplimiento, la garantía legal contempla otros aspectos que van desde garantizar la reparación del bien (o su cambio o el reembolso, de persistir el daño), hasta la disponibilidad de repuestos e insumos por un determinado periodo de tiempo.
Dicha garantía legal tiene un término definido por el artículo 8 del Estatuto del Consumidor, que ya había definido en el artículo anterior:
La que determine el productor o el vendedor, si no hay una norma que indique el término.
¿Qué es la garantía suplementaria?: Son aquellas que los productores y vendedores establecen para complementar la garantía legal. Puede ser gratuita u onerosa y ser otorgadas por terceros ajenos al productor y al vendedor (artículo 13 de la Ley 1480 de 2011)
¿Los productos usados tienen garantía?: Así es. Por ello lo invito a leer el artículo: Tenga en cuenta esto cuando compre un producto usado
¿Qué hago si compré un artículo y este salió defectuoso?
Primero que todo, debe tener en cuenta que los productores, proveedores, expendedores e importadores de un producto son responsables de la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ponen en el mercado, teniendo en cuenta la información suministrada al consumidor, las condiciones ordinarias y habituales del mercado y los reglamentos técnicos si existen para ese producto particular.
Hecha esta aclaración, debe tener en cuenta lo siguiente si un artículo que compró sale dañado o defectuoso:
Mientras la garantía siga vigente, a usted NADIE le puede cobrar los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.
El productor y/o proveedor o expendedor deberá asumir el suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación y los gastos y costos que impliquen el transporte del bien. (esto es importante, en especial para los productos chinos, ya que los importadores suelen lavarse las manos con ellos alegando que no hay repuestos)
Usted como consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolución del dinero.
Si cambia un título por garantía, sobre ese bien aplicará una nueva garantía que tendrá un término diferente. Es decir, no le aplica el término de la garantía anterior.
¿Existe garantía en materia de prestación de servicios?
Así es. Pero el consumidor elige si quiere que le presten el servicio en las condiciones en las que fue contratado o a la devolución del dinero pagado.
¿Y qué pasa si el servicio incluye la entrega de un bien, como en el caso de los servicios de reparación de electrodomésticos?
Conforme al artículo 18 del Estatuto del Consumidor, en estos casos la garantía supone la reparación del bien, sustitución por otro de las mismas características o el pago de su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. El valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.
¿Y qué pasa si ya no quiero el producto porque me arrepentí de comprarlo?
Si ya no quiere el producto sólo podrá devolverlo si el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de carácter temporal y realizan algunas excepciones, como sucede en el caso de la ropa interior.
Esto último es importante, porque es lo que aplica en materia de compras por internet, que el Estatuto del Consumidor define en su capítulo V como “ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia”
Pero ojo, ese retracto no se puede ejercer en estos casos, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor
¿Son aplicables las normas sobre efectividad de la garantía a los bienes de un solo uso o “desechables”?
En ese sentido, por la naturaleza de los bienes de que se trata, respecto de los contratos de compraventa de bienes denominados como “de un solo uso”, “unidades selladas” o “desechables”, no resulta procedente a título de efectividad de la garantía, la reparación del bien y el suministro de repuestos.
¿Y cómo funciona la garantía de los carros?
El cumplimiento de los términos de la garantía es obligación solidaria de todos los que hayan intervenido en la cadena de producción y distribución del vehículo respectivo. En ese sentido, están obligados frente al consumidor por la garantía, los productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados del sector automotor.
Tenga en cuenta que, al comprar un carro, le deben entregar un documento llamado certificado de garantía. que es el documento escrito en el que constan los términos de la garantía legal, del cual se deberá entregar una copia a cada adquirente.
La garantía de los carros compromete a sus obligados respecto de los vehículos automotores en cuya fabricación, ensamble, distribución o venta haya participado, como mínimo a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 y particularmente a:
¿Cuál es el término de garantía de una batería para carros o vehículos automotores en general?
¿Cuál es el alcance de la garantía para el caso de baterías de vehículo?
Procedimiento judicial para hacer efectiva una garantía:
En este caso, conforme al artículo 56 numeral 1 del Estatuto del Consumidor, la Garantía se hace efectiva mediante una acción de protección al consumidor.
En términos sencillos, la acción de protección al consumidor es un proceso judicial que debe presentarse a más tardar dentro del año siguiente a la expiración de la garantía. Para iniciarlo, se requiere como requisito de procedibilidad agotar el reclamo directo efectuado durante la vigencia de la garantía.
El trámite de estas acciones es el establecido en el Código General del Proceso para los procesos verbales sumarios, con la diferencia de que no se aplican los mismos requisitos de la demanda y se tienen en cuenta aspectos de carácter especial para ese tipo de procedimientos, que están debidamente contemplados en el Estatuto del Consumidor.
Nota: Mucha información de este artículo se tomó directa, e íntegramente, de la página de la Superintendencia de Industria y comercio. Pueden consultar la fuente aquí (con acceso al 21 de noviembre de 2016). Se aclara, eso sí, que la información fue verificada por mí para actualizarla para este artículo.
Filed under: estatuto del consumidor, garantía, SIC, Superintendencia de Industria y Comercio
5 respuestas a “La Garantía en el Estatuto del Consumidor”
5 diciembre, 2017 de 8:07 am
Supongamos que un artìculo tiene 3 meses de garantìa. A los 2 meses de comprado fallò y en efecto, fue recibido por el vendedor para cumplir con la garantìa pero se demorò 40 dìas reparàndolo. ¿Què pasa si el artìculo vuelve a fallar toda vez que mientras se reparaba sobrepasò el periodo total de garantìa inicialmente pactado?
6 junio, 2017 de 9:49 pm
Si me gano un bono por la mitad de mi compra y se me daña el bono original pero tengo la copia .puedo hacer reclamo para q se me entregue.gracias.
jesus antonio benavides dice:
8 marzo, 2017 de 9:21 pm
porque DIRECTV, EN SU PROPAGANDA DICE QUE LA RECARGA MINIMA ES DE $10.000 PESOS Y CUANDO SE HACE ESTA NO TIENE VALIDEZ Y NO SE DEVUELVE EL DINERO.
CASO: EL DIA SABADO 4 DE MARZO -2017A LAS 19.01.24 063-009547 SE RECARGO EN CALIMA EL DARIEN. NUMERO DE TARJETA: 000173384496; CONFIRMACION:53742280
AGT 6992 CLR 8983436
9149302-927415.
9 marzo, 2017 de 9:31 pm
respecto de los prestadores de servicio de television, deben devolver el dinero si no prestan el servicio, ese es mi caso y espero que haya pronunciamiento de todos los organismos de control. gracias.
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