Source: http://www2.indiana.com.br/Institucional/institucional_ouvidoria.aspx
Timestamp: 2019-04-26 01:59:11+00:00
Document Index: 20752584

Matched Legal Cases: ['Artigo 1', 'Artigo 8', 'Artigo 12', 'Artigo 15', 'Artigo 18', 'artigo 3', 'Artigo 20']

Ouvidoria Indiana – Indiana Seguros – Uma empresa do grupo Liberty Mutual
Este é um canal que pretende solucionar dúvidas e problemas relacionados aos produtos Indiana.
Ouvidoria Indiana Seguros atua de forma independente com o objetivo de defender os direitos dos clientes perante a empresa, com transparência e imparcialidade.
Sua atuação é somente em grau de recurso, por isso, não substitui os canais de relacionamento da Seguradora.
Requisitos para se recorrer à Ouvidoria:
Quando o cliente não concordar com a solução apresentada pelo setor responsável;
Quando transcorridos 30 (trinta) dias, sem uma decisão da área responsável;
Quando o valor envolvido no Sinistro for igual ou inferior a R$ 100.000,00 (cem mil reais);
Quando o assunto objeto do recurso à Ouvidoria não esteja em discussão judicial ou em qualquer órgão de defesa do consumidor.
Caso o recurso não preencha os requisitos acima seu pedido deverá ser direcionado aos canais de relacionamento da Seguradora.
Como elaborar o recurso:
Análise/ Resposta:
Recebido seu recurso à Ouvidoria buscará informações junto aos departamentos responsáveis, e as encaminhará ao Ouvidor independente para decisão e resposta no prazo de até 15 dias.
Você já foi atendido por outra área da companhia:
Sim, já fui atendido
Confira o regulamento da Ouvidoria Indiana na íntegra. Para enviar seu recurso, basta preencher o formulário que você tem acesso no final deste mesmo documento.
Ouvidoria - Indiana Seguros S/A
Artigo 1º - Por decisão da Diretoria Indiana Seguros e na forma da Circular 279/2013, esta Ouvidoria atuará nos termos estabelecidos neste regulamento.
a) Internet: www.indiana.com.br;
b) E-mail: ouvidoria@indiana.com.br;
c) Fone: 0800 740 3994;
d) Carta: Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, nº 110 – 11º andar, São Paulo / SP – CEP 04571-020 – A/C Ouvidoria;
e) Fone para Deficientes: 0800 721 9104.
Artigo 8º - Finalizada a análise do recurso o Ouvidor dará a sua decisão, a qual será comunicada pela Ouvidoria, por escrito, diretamente ao consumidor, em até 15 (quinze) dias;
Artigo 12º - O Ouvidor, na forma deste Regulamento, apreciará e resolverá recursos de consumidores, que no caso de Sinistro o valor envolvido seja igual ou inferior a R$ 100.000,00 (cem mil reais).
Artigo 15º - As resoluções do Ouvidor são de caráter vinculante à Seguradora que obriga-se a acatá-las e executá-las desde que estejam dentro do limite de alçada estabelecido neste Regulamento;
Artigo 18º - A Diretoria deverá ainda analisar as propostas de medidas corretivas, observando o estabelecido no artigo 3º IV;
Artigo 20º - Os casos não previstos neste Regulamento serão levados ao conhecimento da Diretoria, a quem competirá definir a ação a ser tomada;
Selecione Advogado Corretor Proponente Segurado Terceiro Outros CPF * (somente números)
Selecione AC AL AP AM BA CE DF ES GO MA MS MT MG PA PB PR PE PI RJ RN RS RO RR SC SP SE TO CEP * (somente números)
Telefone Fixo + DDD *
Telefone Celular + DDD *
Número do sinistro (somente números)
Número da apólice (somente números)
0800 740 3994
Funcionamento: 2ª à 6ª