Source: http://www.vivereeviaggiare.it/it/note_legali_vivereeviaggiare.aspx
Timestamp: 2018-02-23 02:23:00+00:00
Document Index: 185143820

Matched Legal Cases: ['art. 35', 'art. 17', 'art. 34', 'art. 4', 'art. 41', 'art. 6', 'art. 33', 'art. 6', 'art. 12', 'art. 51', 'art. 37', 'art. 17']

Note Legali - Vivere&Viaggiare.it
a) l’Organizzatore (Il Tour Operator) ed il Venditore (Cisalpina Tours S.p.A.) del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività;
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 35 del D. Lgs n. 79 del 23.05.2011, d’ora in poi semplicemente indicato come Codice del Turismo), che è un documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 17 delle presenti Condizioni generali di contratto;
c) la nozione di “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.) è la seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ….. che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”;
d) le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Pacchetti Turistici venduti attraverso il sito web www.vivereviaggiare.it ;
e) il catalogo dell’Organizzatore è disponibile e visionabile sul rispettivo Sito Web del Tour Operator (il “Catalogo”);
f) per l’assistenza ai clienti sia per l’effettuazione delle operazioni di prenotazione che per l’eventuale successiva modifica e/o annullamento della pratica di viaggio il Venditore ha messo a disposizione un Servizio Clienti (di seguito il “Servizio Clienti”) che risponde al seguente numero: 199 471 444
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti Condizioni Generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni – in quanto applicabili – del Codice del Consumo D. Lgs n. 206 del 06/09/2005, nonché dal Codice del Turismo D. Lgs n. 79 del 23.05.2011.
3. PRENOTAZIONI.
La domanda di prenotazione è redatta su apposito modulo contrattuale (Prenotazione), operando attraverso il Sito Web e scegliendo le opzioni (destinazione, struttura alberghiera, data di partenza, etc.) ivi indicate.
La Prenotazione è trasmessa dal Sito Web all’Organizzatore al momento della “conferma” della medesima attraverso l’apposita funzione del Sito Web.
Una copia della Prenotazione sarà trasmessa via e-mail al cliente.
La Prenotazione ed i documenti ad essa connessi devono essere sottoscritti dal cliente e trasmessi ad uno dei seguenti recapiti:
via e-mail: venditeweb@cisalpinatours.it
via fax: 011 3710358.
L’accettazione delle Proposte di Compravendita si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente (“Comunicazione di Conferma”).
Il pagamento del Pacchetto Turistico acquistato attraverso il Sito Web deve essere effettuato attraverso una delle seguenti modalità:
a) Pagamento dell’intero prezzo “on line” mediante carta di credito seguendo le indicazioni e le istruzioni riportate nel Sito Web; questa modalità di pagamento cessa di essere disponibile 7 giorni prima della data di partenza;
b) Pagamento dell’intero prezzo attraverso il Servizio Clienti mediante bonifico bancario; questa modalità di pagamento cessa di essere disponibile 7 giorni prima della data di partenza;
c) Pagamento dell’intero prezzo attraverso il Servizio Clienti mediante carta di credito; la verifica della possibilità di utilizzare questa modalità di pagamento nei 7 giorni prima della data di partenza dev’essere verificata volta per volta con il Servizio Clienti;
d) Pagamento “on line” di un anticipo di Euro 99,00 a persona mediante carta di credito e saldo del prezzo nell’agenzia della rete "Cisalpina Tours" ovvero "Vivere & Viaggiare" indicata dal cliente: la scelta dell’agenzia, una volta effettuata dal cliente non può più essere modificata.
In questo caso, il saldo del prezzo del Pacchetto Turistico dev’essere effettuato:
- per le prenotazioni effettuate almeno 31 giorni prima della data di partenza; 30 giorni prima della data di partenza;
- per le prenotazioni effettuate entro 30 giorni dalla data di partenza: entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della Comunicazione di Conferma di acquisto del Pacchetto Turistico.
Questa modalità di pagamento cessa di essere disponibile 7 giorni prima della data di partenza.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle scadenze e secondo le modalità stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte del Venditore e/o dell’Organizzatore la risoluzione di diritto.
5. PREZZO.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato nel Sito Web ed agli eventuali aggiornamenti dello stesso successivamente intervenuti.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nel Sito Web del Tour Operator ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
6. RECESSO DEL CONSUMATORE.
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore la primo;
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma verrà addebitato – al netto dell’acconto versato di cui al precedente art. 4 – l’importo della penale nella misura indicata nel catalogo pubblicato sul sito web del Tour Operator organizzatore (oltre al costo individuale di gestione pratica e di quota assicurativa).
Cisalpina Tours informa che la vendita a distanza dei pacchetti di viaggio è regolata dagli artt. 45 e seguenti del Codice del Consumo. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto o dalla proposta negoziata fuori dai locali commerciali senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione di cui all’articolo 52 del Codice del Consumo, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto.
Tale normativa non si applica alla vendita a distanza di contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista/Tour Operator si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.
Inoltre, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso nei casi di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l’accordo del consumatore prima della scadenza dei 10 giorni previsti per il diritto di recesso.
Qualsiasi modifica significativa da parte dell’Organizzatore, del pacchetto o di un suo elemento essenziale è sottoposta all’accettazione del cliente ai sensi dell’art. 41 Cod. Tur.
In caso di mancata accettazione, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del precedente articolo 6).
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Sito Web, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 6), l’organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. e Cod. Cons.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 6 qualora fosse egli ad annullare.
8. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA.
9. SOSTITUZIONI.
10. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
11. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita nel Sito Web od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire nel Sito Web o in un depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
12. REGIME DI RESPONSABILITÀ.
13. RISARCIMENTO DANNI ALLA PERSONA O DIVERSI DA QUELLI ALLA PERSONA.
Il risarcimento dei danni alla persona o diversi da quelli alla persona sono disciplinati dagli articoli 44 e 45 del Codice del Turismo.
14. OBBLIGO DI ASSISTENZA.
L’Organizzatore ed il Venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 12 e 13), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
15. RECLAMI E DENUNCE.
Il consumatore dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di raccomandata con avviso di ricevimento, all’Organizzatore o al Venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
16. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO.
17. FONDO DI GARANZIA.
E’ istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento per lo sviluppo e la competitività del turismo - il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art. 51 Cod. Tur.), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
Il fondo deve altresì fornire un immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
18. ORARI DEI VOLI.
Gli orari dei voli sono suscettibili di variazione da parte dei vettori aerei. Gli orari definitivi verranno comunicati con il foglio di convocazione allegato ai documenti di viaggio ai sensi dell’art. 37 D.Lgs. 79/11. Gli orari del viaggio di ritorno saranno riconfermati sul luogo di vacanza dagli assistenti del Tour Operator organizzatore.
In relazione ai doveri di informazione previsti dal regolamento CE 2111/2005, l’elenco delle compagnie aeree utilizzate dal Tour Operator per i trasferimenti ricompresi nei pacchetti turistici dal medesimo organizzati è eventualmente fornito nel catalogo in via esemplificativa e non esaustiva.
Al momento della conferma di prenotazione, l’Organizzatore comunicherà al Consumatore la specifica Compagnia Aerea utilizzata per il trasferimento ricompreso nel pacchetto turistico. L’eventuale variazione inerente il vettore verrà prontamente comunicata dall’Organizzatore al Consumatore, per il tramite del venditore, sempre che la stessa sia intervenuta a causa di eventi accaduti in un momento tale da consentire la tempestiva comunicazione. L’Organizzatore provvederà inoltre a comunicare tempestivamente al Consumatore l’eventuale necessità di raggruppare su un unico scalo le partenze previste da diversi scali italiani, con trasporto dei passeggeri in autopullman nonché di riproteggere i passeggeri su voli di linea (con eventuali scali tecnici) e di provvedere a doppi scali. Si rende noto, inoltre che dal 18 ottobre 1998 i soli vettori comunitari sono illimitatamente responsabili per danni da morte, ferite e lesioni al passeggero, ai sensi del regolamento CE 2027/97. La responsabilità del Tour Operator nei confronti del passeggero resta disciplinata dal D.Lgs. 79/11 e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate nel presente catalogo. L’organizzatore, per i collegamenti aerei internazionali, si avvale anche di molti vettori extracomunitari non vincolati alla sopracitata normativa”.
Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della L.38/2006.
Cisalpina Tours S.p.A., Corso Moncenisio, 41, 10090 Rosta (To), CAT.A/ILLIMITATA, Capitale sociale euro 2.717.400 i.v., C.F. e Partita IVA 00637950015 - R.E.A. n. 437689. Società a socio unico. Soggetta a direzione e coordinamento di MSC Mediterranean Shipping Company SA.
Polizza assicurativa r.c. n. XIT0007124LI – AXA Assicurazioni S.p.A. Autorizzazione Provincia di Torino n. 214180 del 01.03.2009 e SCIA del 14.11.2016 Comune di Rosta.
Tutte le agenzie Vivere e Viaggiare sono assicurate contro il rischio di insolvenza/fallimento dell'Agenzia per il rimborso e rimpatrio dei Clienti con la polizza numero 600.6000.034/I stipulata con Filo Diretto Assicurazioni S.p.A., denominata Ami Travel Protection.