Source: https://www.betoneshop.cz/obchodni-podminky-a-reklamacni-rad/
Timestamp: 2018-12-17 04:44:16+00:00
Document Index: 34295301

Matched Legal Cases: ['§ 1732', 'zákona č. 22', '§ 13', '§ 5', 'zákona č. 101', 'soud ']

Obchodní podmínky a reklamační řád | Beton E-shop
Obsah obchodních podmínek a reklamační řád ke stažení v PDF formátu
Vzor - Odstoupení od smlouvy 2016Reklamační řád 2016Obchodní podmínky 2016
Obchodní podmínky pro internetový obchod PREFA BRNO A.S.
Reklamační řád pro internetový obchod PREFA BRNO A.S.
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy mezi dodavatelem – společností Prefa Brno a.s., IČ 46901078, se sídlem Brno, Kulkova 4231/10, PSČ 615 00, zapsané v OR vedeném KS v Brně sp. zn. B 859 a odběratelem – spotřebitelem nebo podnikatelem prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího umístěného na internetové stránce www.betoneshop.cz. OP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi dodavatelem a odběratelem. Odlišná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto OP. Kupní smlouva a OP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s dodatelem nebo s ním jinak jedná.
Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na svůj účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je také považována každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu povolání, popř. osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
Předmětem plnění je dodání zboží v obchodní nabídce dodavatele umístěné v jeho internetovém obchodu.
Odběratel odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a že s nimi výslovně souhlasí. Odběratel obdrží OP a reklamační řád jako přílohu návrhu smlouvy dle čl. III. odst. 3. těchto OP na jím zadanou emailovou adresu.
Náklady vzniklé odběrateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí odběratel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
Dodavatel požaduje úhradu kupní ceny před převzetím zboží odběratelem.
Cena zboží je uváděna včetně i bez DPH a včetně všech poplatků stanovených právními předpisy, nicméně náklady na obalové prostředky, prostředky pro zabezpečení zboží v průběhu přepravy a náklady na dodání zboží se liší s ohledem na charakter odběratelem požadovaného zboží a zvoleného způsobu dodání. V případě osobního odběru zboží v závodu dodavatele je náklad na dodání zboží 0 Kč.
Spotřebitel má právo od uzavřené kupní smlouvy odstoupit, a to za podmínek a způsobem uvedeným v čl. VI. těchto OP.
V případě, že má spotřebitel stížnost, může se obrátit se stížností přímo na dodavatele, a to v jeho sídle nebo v některém z jeho závodů uvedených na internetových stránkách dodavatele, případně se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru.
V případě, že dojde mezi dodavatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 (email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz).
Veškerá prezentace zboží v internetovém obchodě dodavatele je informativního charakteru a dodavatel ani odběratel nejsou povinni ohledně tohoto zboží smlouvu uzavřít. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
Odběratel učiní nezávaznou objednávku tak, že na webové stránce internetového obchodu provozovaného dodavatelem požadované zboží vloží do košíku a vyplní objednávkový formulář, který obsahuje zejména cenu a množství požadovaného zboží, zvolený způsob dodání a způsob úhrady a kontaktní údaje odběratele. Než odběratel objednávku odešle, má právo zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávkového formuláře vložil a má tak možnost zjistit a opravit chyby vzniklé při zadávání dat do objednávkového formuláře. Údaje v objednávkovém formuláři jsou dodavatelem považovány za správné.
Dodavatel po obdržení nezávazné objednávky odběratele odešle na jím uvedený email s ohledem na charakter odběratelem zvoleného zboží a způsob dopravy vyčíslení ceny dopravy, ceny obalových prostředků, předpokládaný termín dodání a celkové množství zboží dle následujícího odstavce (dále jen „návrh smlouvy“). Přílohou bude rovněž aktuální znění OP a reklamační řád dodavatele. Návrh smlouvy je závazný po dobu 5 pracovních dnů.
Dlažbu je možné s ohledem na způsob balení odebírat pouze po jednotlivých vrstvách. Odběratel tedy ve své nezávazné objednávce uvede požadované množství dlažby, dodavatel následně provede přepočet množství dlažby pro možný odběr (který zaokrouhlí směrem nahoru) a v návrhu smlouvy uvede upřesněné množství zboží a jeho cenu. Dodavatel upozorňuje, že toto omezení platí pouze pro odběr dlažby, na ostatní zboží se nevztahuje.
Odběratel je po obdržení návrhu povinen buď návrh smlouvy akceptovat tak, že dodavateli zašle potvrzující email nebo návrh emailem odmítne. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzujícího emailu – akceptace na adresu elektronické pošty dodavatele. Uzavřením smlouvy se dodavatel zavazuje zboží dodat dle sjednaných podmínek a odběratel je povinen zboží odebrat a zaplatit dodavateli jejich cenu.
Uzavřená smlouva je dodavatelem archivována v elektronické podobě za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán. Tyto obchodní podmínky jsou k dispozici na internetových stránkách dodavatele a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce odběratelem.
Zboží, které je v internetovém obchodě označeno poznámkou „skladem“, je dodáváno odběratelům do 7 pracovních dnů ode dne uhrazení ceny zboží. Zboží, které je v internetovém obchodě označeno poznámkou „do 5 týdnů“, je dodáváno v termínu do 5 týdnů ode dne uhrazení ceny zboží. Předpokládaný konkrétní termín dodání dodavatel uvádí v návrhu smlouvy.
Nebezpečí vzniku škody na věci přechází na odběratele převzetím zboží odběratelem v místě plnění. Týž následek má, nepřevezme–li odběratel zboží, ač mu s ním dodavatel umožnil nakládat.
Místem dodání zboží je závod dodavatele, dodavatel však zajišťuje za úplatu na základě objednávky odběratele dodání zboží na jakékoliv jiné místo v České republice. V případě, že je zboží odebíráno odběratelem v závodě dodavatele, zajišťuje dodavatel naložení zboží na dopravní prostředek odběratele. V případě, že je místo plnění odlišné od závodu dodavatele, vyložení zboží zajišťuje dodavatel, pokud tak bylo smluvními stranami dohodnuto, nebo si jej zajišťuje odběratel sám na své náklady. Vyložení zboží je odběratel povinen zajistit do 60 minut od příjezdu vozidla na místo plnění. Místo plnění mimo závod dodavatele musí být odběratelem zvoleno tak, aby bylo přístupné dopravní technice, kterou je zboží dopravováno.
Vlastnické právo k věci – zboží – nabývá odběratel až úplným zaplacením ceny.
Na dodané zboží vystaví dodavatel dodací list, kterým prokazuje svoje plnění. Převzetí zboží a soulad převzatého zboží se smlouvou je odběratel povinen stvrdit podpisem dodacího listu a při tomto se dostatečně identifikovat předložením občanského průkazu nebo cestovního pasu. Odmítne–li odběratel stvrdit dodací list, není dodavatel povinen zboží odběrateli předat a dochází k prodlení odběratele, přičemž po dobu prodlení odběratele nemůže nastat prodlení dodavatele.
V případě, že dodavatel zajišťuje na základě požadavku odběratele dopravu zboží, je povinen zboží zajistit pro přepravu způsobem potřebným k uchování a ochraně zboží vhodnými obaly.
Obaly se rozumí palety, proklady a další předměty sloužící k zajištění zboží během přepravy a skladování. Nevratné obaly fakturuje dodavatel odběrateli společně s dodávkami zboží.
Odběratel má právo na vrácení palet a prokladů dodavateli za těchto podmínek:
vracené palety a proklady musí být stejného druhu a nepoškozené,
palety a proklady mohou být vráceny pouze v závodě dodavatele a od odběratele,
palety a proklady musí být dodavateli vráceny nejpozději do čtyř měsíců následujících po měsíci, ve kterém byla dodávka uskutečněna,
pokud nebudou palety vráceny v období dle bodu c) tohoto odstavce, dodavatel je oprávněn vykoupit od odběratele palety v ceně 80 Kč/ks,
poškozené palety a proklady jsou nevratné.
Při splnění podmínek uvedených v písm. a), b) c) a e) předchozího odstavce je dodavatel povinen vzít palety a proklady zpět. Odběratel má s ohledem na amortizaci právo na úhradu částky za palety a prokladový materiál ve výši 90% z ceny bez DPH. Dodavatelem bude na tuto částku vystaven ve prospěch odběratele dobropis.
V případě, že z důvodů na straně odběratele je nutné zboží dodávat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto ve smlouvě, je odběratel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným dodáním zboží, resp. náklady spojené jiným způsobem dodání.
Dodavatel neodpovídá za škody vzniklé odběrateli nedodáním zboží z důvodu vyšší moci, tj. zejména z důvodu povětrnostních vlivů, při přerušení dodávky elektrické energie do svých závodů, požárů, povodní a jiných nepředvídatelných událostí.
Cena zboží je cenou smluvní a platí ve výši zveřejněné v internetovém obchodě k okamžiku učinění nezávazné objednávky odběratelem. Cena pro konkrétního odběratele zůstává vždy v platnosti nejméně po dobu od učinění objednávky zboží odběratelem do dodání zboží.
Cenu zboží a nákladů spojených s dodáním výrobků a zboží ve smluvené výši může odběratel uhradit dodavateli:
v hotovosti nebo platební kartou v závodě dodavatele
bezhotovostně převodem na účet dodavatele
Dodavatel nepožaduje od odběratele zálohu nebo jinou obdobnou platbu. Tím není dotčeno ustanovení čl. II. odst. 2 těchto OP o povinnosti zaplatit kupní cenu předem.
V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná do 14 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. V případě, že je termín plnění dohodnut na dobu kratší než 14 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, je kupní cena splatná do dne předcházejícího dohodnutému dni plnění.
S údaji nutnými k provedení bezhotovostní platby (zejména číslo účtu, variabilní symbol a částka k úhradě) bude odběratel seznámen v návrhu smlouvy. Odběratel je povinen uhradit kupní cenu v souladu s těmito údaji. Veškeré náklady (např. bankovní poplatky) související s převodem kupní ceny a nákladů na dodání zboží na účet prodávajícího nese odběratel. Závazek odběratele uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet dodavatele.
Dodavatel vystaví odběrateli fakturu na zboží dle uzavřené kupní smlouvy. Fakturu doručí dodavatel odběrateli elektronicky na jím uvedený email nebo mu jej předá při osobním převzetí zboží. Dodavatel je plátcem daně z přidané hodnoty.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. V případě, že je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Odstoupení od smlouvy musí být dodavateli odesláno ve lhůtě uvedené v první větě tohoto odstavce.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je odběratel povinen informovat o svém odstoupení od smlouvy dodavatele, je možné využít vzorový formulář poskytovaný dodavatelem, který je přílohou těchto OP. Odstoupení od smlouvy je třeba zaslat do sídla dodavatele nebo na adresu elektronické pošty dodavatele.
Spotřebitel nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu nebo o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
V případě odstoupení od smlouvy, musí spotřebitel vrátit zboží dodavateli do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud odběratel odešle zboží zpět před uplynutím 14 dnů. Odstoupí – li odběratel od smlouvy, nese odběratel náklady spojené s navrácením zboží dodavateli, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.
Po odstoupení od smlouvy vrátí dodavatel peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku odběratelem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání) přijaté od spotřebitele do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Dodavatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Dodavatel však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží dodavateli odeslal.
Zboží by měl spotřebitel vrátit úplné, včetně dokumentace, nepoškozené a čisté, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal.
Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty dodaného zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. O takové znehodnocení je oprávněn dodavatel snížit kupní cenu, která má být spotřebiteli vrácena, příp. vyzvat spotřebitele k úhradě toto znehodnocení se splatností do 14 dnů ode dne doručení výzvy.
Právo odstoupit od kupní smlouvy se ve vztazích odběratelů – podnikatelů řídí občanským zákoníkem.
VII. ZÁRUKA ZA JAKOST, REKLAMACE
Dodavatel ve smyslu zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky, vydal dle § 13 tohoto zákona na stanovené výrobky uváděné na trh „Prohlášení o shodě výrobků“, která jsou uložena na prodejních místech závodů. Při vlastních dodávkách zboží na žádost odběratele předloží dodavatel příslušné „Prohlášení o shodě“ k nahlédnutí nebo zašle jeho kopii odběrateli na jím uvedený email.
Dodavatel poskytuje odběrateli záruku na jakost v délce 24 měsíců, záruka za jakost začíná běžet ode dne převzetí zboží. Zárukou za jakost se dodavatel zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
Záruka na jakost se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku nepřiměřeného použití, neodborné manipulace s výrobky a zbožím a na nedodržení technologických a montážních předpisů a návodů dodavatele. Ke zboží připojí dodavatel návod k použití zboží.
Odběratel je povinen při převzetí zboží provést prohlídku zboží. Zjevné vady (vzhled, mechanické poškození, rozměrové odchylky, množství atd.) je odběratel povinen vytknout dodavateli bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost tuto prohlídku provést. U výrobků a zboží, které je paletováno, je povinen odběratel vytknout vady do okamžiku jejich zabudování, ale nejpozději do 15 dnů od převzetí. Skryté vady je odběratel povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil.
Beton, ze kterého je zboží vyrobeno, sestává z čistých přírodních materiálů – písek, štěrk, cement a voda. Ve vazbě na faktory působící během výroby a skladování zboží, může v ojedinělých případech dojít ke kolísání barevnostních odstínů a ke vzniku tzv. výkvětů, tj. vystoupení volného vápna obsaženého v betonu na povrch zboží. Zabránit vzniku drobných barevnostních odlišností a vápenných výkvětů v souhrnu působení všech negativních vlivů je i za použití nejpokrokovějších chemických přísad technologicky nemožné. Barevnostní rozdíly a výkvěty mohou být různé intenzity, v žádném případě však nemají naprosto žádný vliv na kvalitu a užitné vlastnosti zboží. Případné barevnostní rozdíly a vápenné výkvěty nelze proto uznat jako vadu zboží. Působením povětrnostních vlivů a běžným mechanickým namáháním zpravidla dojde k vyrovnání barevnostních rozdílů a zmizení výkvětů.
Podmínky poskytnuté záruky za jakost a postupy pro uplatnění reklamace upravuje reklamační řád Prefa Brno a.s., zveřejněný na internetových stránkách dodavatele.
Dodavatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s odběratelem a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Dodavatel zpracovává osobní údaje sám prostřednictvím svých určených zaměstnanců. Dodavatel postupuje tak, aby subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života subjektu údajů.
Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně odběratelem dodavateli za účelem splnění objednávky a marketingových akcí dodavatele, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
Odběratel tímto prohlašuje, že vyplněním a odesláním objednávky souhlasí, ve smyslu § 5 odst. 2 zákona č. 101/2000 Sb., se zpracováním, shromažďováním a archivováním svých osobních údajů v rozsahu, ve kterém je poskytne dodavateli, pro účely splnění předmětu uzavřené kupní smlouvy.
Tyto OP jsou platné a účinné od 1. 3. 2016.
Smlouvy, jejíž součástí jsou tyto OP, se ve věcech neupravených těmito OP řídí českými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
V případě odlišností ve znění platí ustanovení v následujícím pořadí: konkrétní kupní smlouva, obchodní podmínky.
Přílohou těchto OP je vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
Brno, dne 1. 3. 2016.
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u společnosti Prefa Brno a.s., IČ 46901078, se sídlem Brno, Kulkova 4231/10, PSČ 615 00, zapsané v OR vedeném KS v Brně sp. zn. B 859 prostřednictvím internetového obchodu dodavatele umístěného na internetové stránce www.betoneshop.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek pro internetový obchod Prefa Brno a.s.
Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách dodavatele a je dodavatelem připojován k návrhu smlouvy, který je zasílán odběrateli na jím uvedený email.
Odběratel je povinen se s reklamačním řádem seznámit a odesláním objednávky potvrzuje, že s ním výslovně souhlasí.
Jako doklad o záruce vystavuje dodavatel ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura) se zákonem uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky.
Věc je vadná, nemá–li sjednané nebo obvyklé vlastnosti, nehodí se k účelu, který pro její použití dodavatel uvádí nebo ke kterému se obvykle užívá, není v odpovídajícím množství, míře a hmotnosti nebo nevyhovuje požadavkům právních předpisů. Za vadu se považuje i plnění jiné věci a vady v dokladech nutných pro užívání věci.
Odpovědnost dodavatele za vady zakládá vada, kterou má zboží při převzetí, byť se projeví i později.
Projeví–li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Odběratel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, to neplatí u zboží prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednání, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí odběratelem nebo vyplývá–li to z povahy věci.
Právo z vadného plnění odběrateli nenáleží, pokud odběratel před převzetí věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud odběratel vadu sám způsobil.
Je–li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má odběratel právo na:
odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může odběratel požadovat jen výměnu součásti, není–li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je–li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
Jde–li o nepodstatné porušení smlouvy, má odběratel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud odběratel neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo odstoupí od smlouvy, může dodavatel dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může dodavatel odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci, aniž by způsobily kupujícímu nepřiměřené náklady.
Odběratel sdělí dodavateli, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Nezvolí–li si odběratel své právo včas, má práva jako u nepodstatného porušení smlouvy. Provedenou volbu nemůže změnit bez souhlasu dodavatele, to neplatí, požadoval–li opravu vady, která se ukáže neopravitelnou.
Neodstraní–li dodavatel vady v přiměřené lhůtě, nebo oznámí, že je neodstraní, může odběratel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže odběratel změnit bez souhlasu dodavatele.
Má–li odběratel výše uvedená práva z vad plnění, náleží mu náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní–li toto právo do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, soud mu právo nepřizná, pokud dodavatel namítne, že nebylo uplatněno včas.
Spotřebiteli nejsou smlouvou, obchodními podmínkami nebo tímto reklamačním řádem nijak omezena nebo vyloučena práva z vadného plnění dle občanského zákoníku. Uplatní–li spotřebitel právo z vadného plnění, potvrdí mu dodavatel v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu trvání opravy.
Dodavatel poskytuje odběrateli záruku na jakost v délce 24 měsíců, záruka za jakost začíná běžet ode dne převzetí zboží. Dodavatel může na některé druhy zboží poskytnout záruku delší.
Záruka na jakost se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku nepřiměřeného použití, neodborné manipulace s výrobky a zbožím a na nedodržení technologických a montážních předpisů a návodů dodavatele, na odlišnosti způsobené tzv. výkvětem.
Pro uplatnění práv ze záruky za jakost je třeba, aby odběratel oznámil písemně dodavateli vadu zboží, a to v záruční době a bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil a popsal ji nebo uvedl, jak se projevuje. Odběratel je povinen předložit prodejní doklad (fakturu) a dodací list.
V případě oprávněné reklamace má odběratel právo na odstranění vady, výměnu zboží nebo přiměřenou slevu z ceny zboží. Odstoupit od smlouvy je odběratel oprávněn tehdy, pokud nebude oprávněná reklamace dodavatelem vyřízena ani jedním ze tří způsobů uvedených v předchozí větě.
Dodavatel bude kontaktovat odběratele – spotřebitele do 3 pracovních dnů ode dne doručení reklamace za účelem vyřízení reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady musí být u kupujícího – spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
O vyřízení reklamace je odběratel informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.
Pro postupy při reklamaci zboží se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku, pokud nestanoví smlouva, obchodní podmínky nebo tento reklamační řád jinak.
Tento reklamační řád je účinný od 1. 3. 2016.
Brno, dne 1. 3. 2016