Source: https://www.prodomosline.cz/obchodni-podminky.html
Timestamp: 2020-04-03 23:59:14+00:00
Document Index: 29445903

Matched Legal Cases: ['§ 1751', 'zákona č. 89', 'čl.7', '§ 1829', '§ 1837', '§ 2113', 'čl. 9']

Obchodní podmínky | ProdomosLine
E-shopové objednávky expedujeme s prodlením 1 - 2 dnů. V této extremní situaci se pro Vás snažíme dělat maximum. Prosíme o pochopení a volejte jen v nutných případech, abychom měli možnost odbavit všechny Vaše objednávky. Děkujeme, Tým PRODOMOSLINE.CZ
Provozovatelem internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.prodomosline.cz je firma PRODOMOS s.r.o., se sídlem Budějovická 199, 370 01 Homole (České Budějovice), IČ 281 04 854, DIČ CZ28104854, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Českých Budějovicích (dále jen prodávající).
Tyto všeobecné obchodní podmínky prodávajícího (dále jen „VOP") jsou vydány v souladu s ustanoveními § 1751 odst.1. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, doplňují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé při uzavírání kupních smluv mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „zákazník" či „kupující") prostřednictvím e-shopu na internetových stránkách www.prodomosline.cz (dále jen „e-shop") a tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy. Učiněním objednávky zákazník bez výhrad akceptuje tyto VOP.
Obrázky u výrobků jsou pouze ilustrační a dodané zboží se může lišit ve vzhledu a barvě. V některých případech, pokud není k dispozici objednané zboží, zasíláme automaticky zboží se stejnými parametry za stejnou cenu. Vždy jsme vedeni snahou o co nejrychlejší vyřízení objednávky a vždy tak činíme pouze v zájmu našich zákazníků.
Pokud není výrobek poškozený, není důvodem k jeho reklamaci vzhled mírně odlišný od vyobrazení na e-shopu. Snažíme se, aby se vyobrazení výrobku v jeho popisu co nejvíce blížilo skutečnosti, není však v našich silách fotografovat všechno zboží v každé zásilce.
Před odesláním objednávky je zákazník oprávněn kontrolova a měnit požadované množství plnění, dopravu a zkontrolovat všechny údaje, které do objednávky kupující vložil. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za spravné. Smlouva je uzavřena, jakmile si strany ujednaly její obsah. To znamená, že podmínkou pro uzavření smlouvy prostřednictvím e-shopu je také přijetí objednávky zákazníka prodávajícím. Přijetí objednávky od zákazníka prodávající oznámí zákazníkovi zasláním potvrzení na uvedenou e-mailovou adresu spolu s číslem zakázky. Za případné chyby při přenosu dat nenese firma PRODOMOS s.r.o. odpovědnost. Předmětem smlouvy je pouze zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce. Kupující souhlasí při uzavírání kupní smlouvy s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku si v tomto případě hradí kupující sám (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory apod.).
Kupujicí souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prostřednictvím e-mailových zpráv.
4) OBJEDNÁNÍ A POTVRZENÍ ZBOŽÍ
Nabízíme Vám možnost nákupu z pohodlí Vašeho domova, kde můžete nakupovat "NONSTOP". Objednávat si můžete jednoduše a pohodlně pomocí nákupního košíku, telefonu, e-mailu nebo osobně na naší adrese. Aby mohl prodávající zákazníkovu objednávku přijmout a zpracovat, je nutné, aby zákazník do objednávky uvedl své jméno a příjmení či název u právnické osoby, jméno a příjmení osoby jednající za právnickou osobu, IČ, adresu, email, telefon. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku, která neobsahuje povinné identifikační údaje o zákazníkovi. Internetových cen se nelze dožadovat na našich kamenných prodejnách nebo skladech bez předchozí objednávky přes náš e-shop www.prodomosline.cz.
Objednávka je přijata do 24 hodin, potvrzení objednávky Vám zašleme e-mailem, o odeslání budete taktéž informováni e-mailem nebo telefonicky. V případě nejasností Vás budeme samozřejmě kontaktovat.
PŘED ODESLÁNÍM ZBOŽÍ VÁS VŽDY TELEFONICKY NEBO E-MAILEM KONTAKTUJEME O DETAILECH DORUČENÍ.
Rozměry, hmotnost, výkony, kapacita a ostatní údaje uvedené na našich stránkách, v katalozích, prospektech a jiných tiskovinách jsou údaji nezávaznými a vycházejícími z údajů výrobců. V případě nesrovnalostí Vás samozřejmě budeme kontaktovat.
Podmínkou pro naplnění platnosti Vaší elektronické objednávky je vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Objednávka je zároveň cenovou nabídkou a návrhem kupní smlouvy, kdy samotná kupní smlouva posléze vzniká samotným dodáním zboží. K uzavření kupní smlouvy se vyžaduje formální potvrzení objednávky prodávajícím. V jednotlivých, zejména cenově náročnějších případech, si prodávající vyhrazuje právo k vzniku smlouvy potvrzením objednávky nejlépe osobně nebo telefonicky a úhradu finanční zálohy (faktury) kupujícím.
V průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo k výrazné změně kurzu zahraniční měny nebo ke změně ceny či dodávaného sortimentu ze strany dodavatele, má naše firma právo objednávku po dohodě s kupujícím modifikovat nebo od ní jednostranně s okamžitou platností odstoupit. Stejné oprávnění si vyhrazujeme i v případě, kdy výrobce přestane dodávat objednaný produkt nebo uvede na trh novou verzi produktu popřípadě výrazným způsobem změní cenu produktu. Ceny platné na našem e-shopu www.prodomosline.cz se odvíjí od minimálního odběrného množství konkrétních položek, které jsou specifikované v nákupním košíku a jsou platné pouze pro klienty, kteří řádně objednají zboží prostřednictvím internetové objednávky. Ceny inzerované na www.prodomosline.cz nejsou v plném rozsahu sortimentu platné pro maloobchodní prodejny PRODOMOS s.r.o.
Osobní odběr materiálů za internetové ceny na pobočkách je možný u převážné většiny inzerovaných materiálů, pouze je nutné uskutečnit objednávku přes internetový portál www.prodomosline.cz nebo se domluvit předem s pracovníky firmy PRODOMOS s.r.o. Internetových cen se nelze dožadovat na našich kamenných prodejnách nebo skladech bez předchozí objednávky přes náš e-shop www.prodomosline.cz.
- v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese: Budějovická 199, 370 01 Homole (České Budějovice)
- bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 229847816/0300, vedený u společnosti ČSOB (dále jen „účet prodávajícího“)
V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná dle údajů na faktuře.
6) ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Zrušení objednávky může proběhnout pouze telefonicky (+420 601 330 900) společně s potvrzením e-mailem (objednavky@prodomos.cz).
V případě zrušení objednávky budou objednávajícímu účtovány náklady vzniklé dodavateli v souvislosti se zrušenou objednávkou.
V případě, že objednané zboží nebude mít prodávající v dostatečném množství na skladě nebo nebude možné jej z jiných důvodů dodat včas zákazníkovi (zboží je dočasně nedostupné, nevyrábí se, z důvodu stahování výrobku apod.), oznámí prodávající zákazníkovi tuto skutečnost ve lhůtě 2 pracovních dnů ode dne přijetí objednávky zákazníka prodávajícím a objednávka se okamžikem oznámení považuje za neuskutečněnou (tj. ruší se), nedohodnou-li se prodávající a zákazník jinak.
Nejedná-li se o případ uvedený v prvním odstavci čl.7 nebo o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího
V případě odstoupení od kupní smlouvy, se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
V případě odstoupení od kupní smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Podmínky pro vrácení zboží v zákonné lhůtě.
- zboží bude vráceno kompletní, pokud možno v původním stavu a obalu.
- zboží nemá být jakkoliv poškozeno
- zboží nemá jevit známky opotřebení a používání
- prodávající upozorňuje, že dobírky nepřebírá
- vrácení zboží bez udání důvodu je možné pouze do 14dní od doručení zásilky
u zakázkové výroby kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího.
8) PODMÍNKY DOPRAVY
viz. sekce Doprava.
Dodací lhůta je ve většině případů od 48 hodin - do 7 dnů nejpozději do 21 dní, není-li uvedeno jinak v Podmínkách dopravy.
10) PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Při přebírání objednaného zboží je zákazník nebo příjemce povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není zboží neporušené a nepoškozené. Pokud příjemce zjistí jakékoliv poškození zboží, oznámí tuto skutečnost ihned přepravci, který sepíše zápis o škodě. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Podpisem přepravci stvrzujete, že jste zásilku převzali v pořádku a nepoškozenou. Pokud poškozenou zásilku zákazník od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. Do doby zaplacení zboží je zboží majetkem prodávajícího.
Poškození zásilky při přepravě nahlásí kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Zákazník si zároveň překontroluje počet balíků na přepravním listě, který musí být shodný se skutečným počtem doručených balíků. V případě, že se počet balíků na přepravním listě neshoduje s počtem balíků doručovaných, zákazník přebere zásilku s výhradou v přepravním listě a reklamaci nahlásí písemně prostřednictvím elektronické pošty na email objednavky@prodomos.cz . Pokud tak neučiní, reklamace na chybějící balík/y nebude uznána. Zákazník je povinen svým podpisem potvrdit doklad o převzetí. Převzetí zboží zákazníkem je možné až po jeho úplném zaplacení a potvrzení dokladu o převzetí.
V případě potřeby Vám nepoužité a nepoškozené zboží vyměníme za jiný druh. Zboží stačí zaslat doporučeným balíkem (ne na dobírku) na naši adresu. Náklady spojené s vyměňováním nese v plné výši kupující. Výměna a vrácení zboží bez udání důvodu je možné pouze do 14 dnů od doručení zásilky. Výměna zboží není možná u zahradního nábytku a velkoobjemového sortimentu (EPS + XPS polystyreny, cihly).
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením §§ 2113 a 2158 a násl. NOZ).
Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Reklamovat závadu lze i dodatečně, ale jen v tom případě, že závada nebyla patrná už při dodání. Taková dodatečná reklamace je možná jen do 2 pracovních dní po dodání; nebráni-li tomu vážné důvody. Podmínkou dodatečné reklamace je předložení zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, tzn. zásilka i se všemi jejími součástmi včetně případných úlomků a veškerý obalový materiál, ve kterém byla přepravovaná.
Reklamace při doručování ČP:
Náhradu škody za poškozený balík vyplatí ČP pouze příjemci, který reklamuje škodu při jejím převzetí. Reklamaci uplatňuje VŽDY příjemce, jakákoliv aktivita za strany odesílatele není možná. Reklamační podmínky České pošty jsou takové, že pokud zjistí adresát poškození zásilky až po převzetí, případně po rozbalení, má možnost toto reklamovat. Dostaví se na jakoukoli poštu (nejlépe tu, co mu zásilku vydávala), kde reklamuje poškození zásilky. S sebou vezme zásilku a všechny její součásti a případné úlomky a občanský průkaz. Čím dříve přijde, tím lépe. Na poště s ním pověřený pracovník sepíše "Zápis o poškození zásilky" a na základě něho dojde k projednání škodní události. Škodu v tomto případě na České poště uplatňuje adresát.
Reklamace při doručování ostatními přepravci:
viz Postup při reklamaci. Při nahlášení reklamace je nutné zaslat fotky zásilky v tom stavu, v jakém byla dodána, tzn. zásilka i se všemi jejími součástmi včetně případných úlomků a veškerý obalový materiál, ve kterém byla přepravovaná.
Případné reklamace přímo od našich dodvatelů vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem.
Poznámka: Pokud není výrobek poškozený, není důvodem k jeho reklamaci vzhled mírně odlišný od vyobrazení na e-shopu – podle Obchodních podmínek mohou být obrázky ilustrační. Snažíme se, aby se vyobrazení výrobku v jeho popisu co nejvíce blížilo skutečnosti, není však v našich silách fotografovat všechno zboží v každé zásilce.
informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně a dále postupujte dle pokynů reklamačního pracovníka
po vyzvání zboží zašlete doporučeně (ne na dobírku) na adresu: Budějovická 199, Homole 370 01
do zásilky uveďte důvod reklamace, Vaši adresu (Reklamační formulář) a prokázaní nákupu zboží v našem obchodě (doporučujeme fakturu nebo jiný doklad o nabytí)
V případě delších reklamací Vás budeme neprodleně informovat o stavu reklamace.
Na nové zboží a zboží I. jakosti se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Záruční doba běží od odevzdání zboží kupujícímu, bylo-li zboží podle kupní smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určeného v objednávce
13) DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@prodomos.cz . Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
14) ODPOVĚDNOST
Naše firma neposkytuje žádné záruky a garance kromě záruk vyplývajících ze zákona a záruk, které nad rámec zákona poskytují dodavatelé výrobků a poskytovatelé služeb, jež jsou nabízeny na internetových stránkách jejích obchodů, pokud je to u takových výrobků a služeb výslovně uvedeno. Informace uvedené na webových stránkách společnosti nelze interpretovat jako prohlášení o vhodnosti výrobků a služeb pro některý konkrétní účel, pokud takové prohlášení zákazník neobdržel od společnosti v písemné podobě poté, co jí v případě pochybností kontaktoval. Informace uvedené na stránkách mohou být zčásti přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Může také kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu.
Společnost PRODOMOS s.r.o. nenese vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé, mimořádné nebo jiné následné škody, způsobené použitím informací z jejích nebo odkazovaných webových stránek, včetně (ale ne výhradně) ušlého zisku, vynaložených nákladů, přerušení činnosti a dalších škod.
Prodávající, jako správce osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES - obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“) účinného ode dne 25.05.2018, zpracovává za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy osobní údaje, a to zejména formou shromažďování, ukládání na nosiče informací, uchovávání, zpřístupňování vymezeným zaměstnancům prodávajícího, a to v následujícím rozsahu: jméno, příjmení/obchodní firma, adresa, e-mail, telefonní číslo, případně IČO, DIČ/rodné číslo.
Kupující, jakožto subjekt údajů, prohlašuje, že poskytnuté osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) jsou přesné a pravdivé a jsou poskytovány dobrovolně. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu sdělit prodávajícímu případnou změnu v jeho osobních údajích.
Kupující poskytuje osobní údaje dobrovolně za účelem realizace práv a povinností vyplívajících z kupní smlouvy, a pro účely vedení uživatelského účtu.
V případě, že kupující neposkytne osobní údaje alespoň v minimálním požadovaném rozsahu, není možno realizovat předmět plnění kupní smlouvy a nedojde k uzavření Smlouvy. V takovém případě bude k poskytnutým osobním údajům přistupováno, jako k údajům v předsmluvní fázi, a budou vymazány do 3 měsíců od jejich poskytnutí.
Kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení a informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího.
Kupující souhlasí s poskytnutím osobních údajů třetím stranám, předně společnosti Heureka Shopping s.r.o., IČO: 023 87 727, provozující server „www.heureka.cz“, za účelem vyhodnocování spokojenosti zákazníků, kvality poskytovaných služeb a prodávaného zboží.
Osobní údaje poskytnuté v souvislosti s kupní smlouvou budou zpracovávány po dobu 3 let od poslední dokončené objednávky.
Osobní údaje budou zpracovávány manuálně nebo automatizovaným způsobem v elektronické či tištěné podobě.
Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží však nebudou osobní údaje prodávajícím, bez předchozího souhlasu kupujícího, předávány třetím stranám.
V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 9.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu s GDPR, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může:
Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za opakované poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
Bližší podmínky zpracování osobních údajů a specifikace konkrétních osobních údajů jenž jsou zpracovávány prodávajícím včetně práv kupujícího, jako subjektu údajů dle GDPR, jsou specifikovány zde: https://www.prodomosline.cz/osobni-udaje.html