Source: http://www.aj-shop.cz/reklamace/
Timestamp: 2018-07-23 00:21:08+00:00
Document Index: 2717895

Matched Legal Cases: ['§ 52', 'zákona č. 40', '§ 2', '§ 409', '§ 618', '§ 441', '§ 656', '§ 370', '§ 373']

Reklamace | Aj-shop.cz - Prodej mobilních telefonů a příslušenství - Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Apple, LG. Bazar. Internetový obchod a maloobchod mobilních telefonů, parfémů a nábytku.
Aj-shop.cz > Reklamace
Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím- AJ-SHOP, Jana Junková, IČ: 75415801, se sídlem Nad Zámečkem 383/61, Praha 5, 150 00 a kupujícími, spotřebiteli.
Spotřebitelem se dle § 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb., v platném znění, rozumí osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Spotřebitelem dle ust. § 2 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Práva a povinnosti účastníka smlouvy, který je podnikatelem a při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, jsou upravena příslušnými ustanoveními zák. č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku v platném znění, zejména ust. § 409 a následující.
Při řešení reklamace spotřebitele se postupuje dle Občanského zákoníku (zákon č. 40/1964 Sb., v platném znění) a Zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb., v platném znění) a souvisejících právních předpisů.
V případě reklamace podnikatele se postupuje dle Obchodního zákoníku zák. č. 513/1991 Sb., v platném znění.
Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno v internetovém obchodě www.aj-shop.cz a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
Kupující podpisem daňového dokladu nebo dodacího listu stvrzuje souhlas s převzetím zboží a se záručními podmínkami. V případě, že není zboží převzato osobně v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik převzetí zboží kupujícím od dopravce.
Námi prodávané mobilní telefony nemusí být vždy určeny pro český trh.Do těchto přístrojů je instalován originální software od dodavatelů s lokalizací pro ČR (jazykový balíček).
Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena. Shoda s kupní smlouvou
Spotřebitel je povinen zakoupené zboží co nejdříve po jeho převzetí prohlédnout a o zjištěných vadách do 3 dnů informovat prodávajícího. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, email (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu, popis závady a popis toho, jak závada vznikla. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (možno i emailem) ve lhůtě 3 dnů od převzetí zboží. Oznámení musí obsahovat zjištěné vady, tj. musí být uvedeno, o jaké vady se jedná a jak se projevují.
Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.
Délka záruky je uvedena u jednotlivých druhů zboží v měsících na záručním a dodacím listu. Není-li na dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje AJ-SHOP koncovému spotřebiteli na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží za nový kus počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.
Při uzavření smlouvy dle § 618 občanského zákoníku nemá spotřebitel právo uplatnit záruku na vady, na které byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn. Kupujícího je třeba upozornit, že věc má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje.
- mechanického poškození nebo nevhodného zacházení
- zařízení bylo používáno v rozporu s pokyny v manuálu
-byla závada zapříčiněna cizími látkami vniklými do zařízení
Zákonná záruka – postup uplatnění a vyřízení reklamace
Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců pro spotřebitele, pokud není uvedena na záručním listě doba jiná. Vyskytnou-li se po převzetí zboží spotřebitelem vady zboží v zákonné 24 měsíční záruční době, je spotřebitel oprávněn uplatnit reklamaci.
Kupující- podnikatel
Pokud je kupující podnikatelem nevztahují se na něj pravidla pro ochranu spotřebitele dle občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Kupující – podnikatel je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží, nejpozději však do 24 hodin od převzetí s výjimkou případů, kdy zboží bylo předvedeno na prodejně. Pokud kupující podnikatel zjistí poškození zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem tuto skutečnost oznámit prodávajícímu. Pokud tak neučiní, nebude na jeho pozdější reklamaci brán zřetel.
Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu reklamačního oddělení prodávajícího : AJ-SHOP , Jana Junková, Sedlec 132, 250 65. Doporučujeme zboží k reklamaci dodat včetně příruček, dokladů, kabelů, a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím musí být předložen záruční list a dodací list, případně také originální záruční list výrobce k urychlení reklamačního řízení.
ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí prodávající, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu podnikateli bez zbytečného odkladu.
Volbu mezi shora uvedenými nároky má podnikatel, jen pokud ji provede ve svém oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 24 hodin po tomto oznámení. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávajícího měnit. Jestliže kupující podnikatel neprovede svoji volbu včas, tj. ve lhůtě shora uvedené, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
Podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas neoznámil prodávajícímu.
Pokud došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující podnikatel povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 441 odst. 4 obchodního zákoníku nahradit v penězích. V praxi se tak děje formou započtení hodnoty opotřebení či spotřebování zboží na vrácenou kupní cenu. Kupní cena je kupujícímu vyplacena v částce snížené o hodnotu opotřebení či spotřebování zboží. Hodnotu opotřebení či spotřebování určuje Softcom Group, spol. s r.o. v závislosti na výši opotřebování či spotřebování vráceného zboží.
Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje kupující v místě sídla prodávajícího.
Spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží spolu s reklamačním protokolem(ke stažení na stránkách AJ-SHOP/REKLAMACE) na adresu:
SEDLEC 132
Tel.: +420 722 103 103
Reklamační oddělení posoudí uplatněnou reklamaci. O důvodnosti a uznatelnosti reklamace rozhodne ihned, za předpokladu, že je to možné. Ve složitějších případech rozhodne do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená dle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
O vyřízení reklamace je spotřebitel informován zasláním sms zprávy. Spotřebitel je povinen si reklamované zboží vyzvednout do 5 pracovních dnů od obdržení této výzvy, že reklamace byla vyřízena, nejpozději však 30 den od uplatnění reklamace dle tohoto reklamačního řádu. Tato lhůta neplatí pro účastníka podnikatele.
Uplynutím této lhůty k vyzvednutí reklamovaného zboží pokračuje běh záruční lhůty.
- záruční
Pokud si Kupující, který reklamuje zboží, zboží nevyzvedne po vyřízení reklamace, tedy do 5 pracovních dnů od obdržení sms zprávy o vyřízení reklamace, nejpozději však 30 den od uplatnění reklamace dle tohoto reklamačního řádu, uplatní se přiměřeně ustanovení podle § 656 občanského zákoníku o nevyzvednutí věci z opravy pro spotřebitele, popř. ust. § 370 obchodního zákoníku o prodlení na straně věřitele (kupujícího) v návaznosti na ust. § 373 obchodního zákoníku o náhradě škody způsobené nevyzvednutím zboží z opravy pro podnikatele.
- pozáruční
Objednatel (původně kupující) je povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy oprava měla být provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, a to ve výši 30,- Kč za každý započatý den prodlení.
Nevyzvedne-li si objednatel věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má zhotovitel právo věc prodat. Je-li zhotoviteli známa adresa objednatele a jde-li o věc větší hodnoty (Věcí větší hodnoty je věc, jejíž cena ke dni uzavření smlouvy o opravě nebo úpravě věci přesahuje částku 3000 Kč - dle nařízení vlády č. 258/1995 Sb.), je zhotovitel povinen o zamýšleném prodeji objednatele předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci.
REKLAMAČNÍ PROTOKOL.doc (41.5 KB) stáhnout