Source: http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/formulario-de-reclamo-por-interrupcion-en-el-suministro-electrico-24-diciembre-2012-zona-cuyo/18438/
Timestamp: 2019-08-19 09:54:59
Document Index: 346129420

Matched Legal Cases: ['artículo 47', 'Artículo 42', 'Artículo 2', 'Artículo 25', 'Artículo 40', 'Artículo 72', 'Artículo 4', 'Artículo 3', 'Artículo 7', 'Artículo 42']

Formulario de Reclamo por Interrupción en el Suministro Eléctrico – Defensa del Consumidor Protectora
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Formulario de Reclamo por Interrupción en el Suministro Eléctrico
Es una situación común que al momento de reclamar existan prácticas abusivas de las distribuidoras eléctricas, toleradas por los entes gubernamentales, para evitar responder y hacerse cargo de los daños causados por el corte eléctrico. Donde ha primado la falta de inversión, previsión y el mal servicio, pretendan liberarse aduciendo problemas ajenos y fuerza mayor , llegando a informar erróneamente sobre cómo debe el usuario hacer el reclamo y qué puede reclamar.
No obstante para evitar mayores perjuicios y agravar el daño, Protectora, promueve como solución colectiva la de tarifar una indemnización para todos los usuarios, por la interrupción del servicio eléctrico el día 24 de Diciembre del 2012. Dicha indemnización tarifada deberá cubrir sin necesidad probatoria todo el universo de daños en las actividades personales, laborales y comerciales, repercutiendo también en todos los usuarios de ese domicilio, todo agravado por la falta intencional de información adecuada y advertencia sobre lo que estaba sucediendo, para tomar debida previsión y atenuar los daños.
Que los usuarios que tengan mayores daños y formas de probarlos, deberán hacer uso de este formulario para reclamar indeminzación por la Falta de suministro eléctrico y en este link para: – Reclamar los Daños a electrodomésticos
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELECTRICA
A LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELECTRICA
xxxxxxxxxxx, DNI Nº xxxxxxx, con domicilio en calle xxxxxxx, localidad: xxxxxxx, Provincia de xxxx, Teléfono Nº xxxxxxx, número de NIC o Nº de Usuario o ID o Nº de Socio o Ruta y Folio xxxxxxx (según la Identificación del Usuario de su empresa de Servicio, que figura en su factura), se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que vengo a solicitar una indemnización por la interrupción del servicio eléctrico el día xxx de xxx del 20xx, producto de una falla en su sistema y que de la cuales uds. son responsables del servicio. Que la avería y mal funcionamiento, han provocado graves daños en mis actividades personales, laborales y comerciales, repercutiendo también en todos los usuarios de ese domicilio , todo agravado por la falta intencional de información adecuada y advertencia sobre lo que estaba sucediendo, para tomar debida previsión y atenuar los daños.
Que mis dichos se encuentran avalados por los registros que obran en sus sistemas y cuya obligación es mantener y aportar.
1. Solicito: que cese la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, por los daños causados por su servicio (art. 5) dado su incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39), y contrato de concesión, por lo que solicito cumpla con mi reclamo en forma inmediata.
2. Reparación, que en forma inmediata acredite mediante bonificación en la próxima factura una indemnización, por los daños materiales y morales sufridos, QUE ESTIMO EN LA SUMA DE $ xxxxxxx
Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor
xxxxxxxxxxx, DNI Nº xxxxxxx, con domicilio en calle xxxxxxx, localidad: xxxxxxx, Provincia de xxxxx, Teléfono Nº xxxxxxx, número de NIC o Nº de Usuario o ID o Nº de Socio o Ruta y Folio xxxxxxx (según la Identificación del Usuario de su empresa de Servicio, que figura en su factura), a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: EMPRESA DISTRIBUIDORA ELECTRICA XXXXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.
Que la Denunciada a rechazado abonar una indemnización reclamada por la interrupción del servicio eléctrico el día xx de xxxxxxx del 20xx, producto de una falla del sistema y que de la cual es responsables por ser parte de su servicio. Que la avería y mal funcionamiento, han provocado graves daños en mis actividades personales, laborales y comerciales, repercutiendo también en todos los usuarios de ese domicilio , todo agravado por la falta intencional de información adecuada y advertencia sobre lo que estaba sucediendo, para tomar debida previsión y atenuar los daños.
Por lo que me obliga a solicitar su intervención.
Constancia: de haber hecho el reclamo previo.
1. Solicito que se declare la infracción al art. 42 de la C.N., el art. 4, 5, 8 bis, 19, 37, 40 bis concordantes de la Ley 24.240 y Contrato de Concesión.
2. Reparación, que en forma inmediata ordene acreditar mediante bonificación en la próxima factura una indemnización, por los daños materiales y morales sufridos, QUE ESTIME EN MI RECLAMO EN LA SUMA DE $ xxxxxxx
Es importante disponer y suministrar información que cumpla (si corresponde), como mínimo con los siguientes requisitos: Datos de su empresa proveedora de energía eléctrica (EDEMSA, COOPERATIVA, EDESTESA),número de NIC o Nº de Usuario o ID o Nº de Socio o Ruta y Folio, según la Identificación del Usuario de su empresa de Servicio, que figura en su factura, Datos del Titular del Servicio, Nº de Reclamo y una descripción del motivo de la denuncia.
Ley 24.240 Defensa del Consumidor:
ARTICULO 3º – Relación de consumo. Integración normativa. Preeminencia. Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario. Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece esta ley prevalecerá la más favorable al consumidor.
ARTICULO 7º – Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones. La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley.
Resolución ENRE 31, 32 y 33
Que en el contexto expuesto, corresponde adoptar medidas concretas, que viabilicen derechos afectados, evitando que los usuarios incurran en gastos o gestiones innecesarias que pudieran convertir en ilusorias sus legítimas pretensiones. Así, los remedios en estudio se encuentran orientados a atender los casos de aquellos usuarios (T1R), que por la eventual menor cuantía de sus reclamos, verían desbaratados en la práctica sus derechos, al tener que recurrir a otras vías para hacerlos efectivos;
Que dichas medidas encuentran justificación directa y operativa en el Artículo 42 de la Constitución Nacional; en el Artículo 2 inciso a) de la Ley Nº 24.065 —Ley de Marco Regulatorio Eléctrico—, y en la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240;
Que por otra parte no puede obviarse, dentro de nuestro ámbito de incumbencia, dado por el Artículo 25 de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y su complementaria Ley Nº 26.361, lo dispuesto por el Artículo 40 bis de esa normativa que, expresamente, establece la obligación de resarcir “todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios”;
Que estamos en presencia de una situación donde este Ente Regulador resulta naturalmente competente, dada la especificidad de la materia y la necesidad de fijar, sobre la base de la experiencia, parámetros de resarcimiento base a ser reconocidos en beneficio de los usuarios;
Que la jurisdicción administrativa (Artículo 72 Ley Nº 24.065), comprende los conflictos que originalmente corresponderían a la competencia de los jueces ordinarios, pero que en virtud de la existencia de un régimen propio —como es nuestro caso— incluyen determinados extremos comprendidos dentro de la competencia especial de un cuerpo administrativo (Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, sala II – Fecha: 26/02/2009 – Partes: “Edesur S.A. c. Resolución ENRE Nº 5.851/2004- Resolución SE Nº 821/2007”) —;
Que así las cosas y ante la necesidad de resolver reclamos masivos de los usuarios, resguardando los principios generales del derecho y los estándares de razonabilidad, proporcionalidad y legalidad; existe un ámbito administrativo propio de este Ente, independientemente de las acciones que por otra vía jurisdiccional fuere interpuesta por los usuarios perjudicados;
Que la procedencia del ámbito competencial ut supra expuesto, se encuentra abonado no sólo por el informe remitido por la propia Distribuidora, sino que así también se han manifestado las Asociaciones de usuarios y por otra parte se presentó la Federación de Comercio e Industria de la Ciudad de Buenos Aires quien, mediante Nota de Entrada Nº 177.391 de fojas 33/35 solicitó se arbitren todos los medios para solucionar definitivamente estos inconvenientes de interrupción de suministro;
Que en función de lo expuesto en los considerandos precedentes, que avalan fáctica y legalmente la actuación de este Ente, corresponde establecer un resarcimiento base a los usuarios (TR1) que hubieren sido afectados por las interrupciones de suministro de energía eléctrica, en los términos del Informe del Area de Auditoría Económica Financiera y Revisión Tarifaria de fojas 49/55 del Expediente ENRE Nº 33.540/2010, determinando franjas horarias de resarcimiento; Que en ese sentido, para los usuarios afectados por interrupciones superiores a DOCE (12) horas corridas y hasta VEINTICUATRO (24) horas, el monto de resarcimiento base será de PESOS CIENTO OCHENTA ($180); para aquellas interrupciones superiores a las VEINTICUATRO (24) horas corridas y hasta las CUARENTA Y OCHO (48) horas, el monto por resarcimiento base a reconocer será de PESOS TRESCIENTOS CINCUENTA ($350) y para cortes superiores a las CUARENTA Y OCHO (48) horas corridas, el valor base a resarcir será de PESOS CUATROCIENTOS CINCUENTA ($ 450); Que el resarcimiento así determinado, será acreditado al usuario en la próxima factura que se emita y deberá consignarse en la misma en forma desagregada, con expresa mención de la presente Resolución. Todo ello a efectos de asegurar el acceso a la información pública, objetiva y veraz a la que tienen derecho los usuarios (Artículo 4 de la Ley Nº 24.240 y complementaria);
Que lo aquí establecido, sin perjuicio de los reclamos que los usuarios puedan realizar por los daños producidos a las instalaciones y/o artefactos de su propiedad cuyo reconocimiento cuenta con un procedimiento específico que ha sido establecido en el Artículo 3, inciso e) del Reglamento de Suministro y de que se iniciaran, eventualmente, en sede judicial y/o extrajudicial por los mayores daños y perjuicios sufridos;
Que los importes determinados en el presente acto, importarán un pago a cuenta del crédito que el usuario afectado eventualmente persiguiere por otra vía; no importando, en ningún caso, renuncia al resarcimiento integral que le pudiera corresponder;
Que el resarcimiento propuesto ha sido puesto en conocimiento de la COMISION DE USUARIOS DEL ENTE REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD (CUENRE), que se ha manifestado unánimemente a favor del mismo, mediante el Acta suscripta por sus integrantes con fecha 27 de enero de 2011, remitida al ENRE, mediante Nota de Entrada Nº 178.042 de fojas 90/92 del Expediente ENRE Nº 33.540/2010;
Que se ha emitido el Dictamen legal en los términos del Artículo 7 inciso d) de la Ley Nº 19.549; Que el Directorio del ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD es competente para el dictado de la presente resolución en virtud de lo establecido en el Artículo 42 de la Constitución Nacional y lo dispuesto en los Artículos 56 incisos a), o) y s) y 63 incisos a) y g) de la Ley
EDESUR: obligado a indemnizar a sus usuarios por cortes de luz
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26/12/12 Por Mario N. Vadillo
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