Source: http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/245646-pismo-do-rzecznika-praw-konsumenta.html
Timestamp: 2016-09-29 22:07:09+00:00
Document Index: 79522832

Matched Legal Cases: ['art.8', 'art. 365', 'art 8', 'art 8', 'art. 4', 'art. 114', 'art. 42']

§ Pismo do rzecznika praw konsumenta – Forum Prawne Pismo do rzecznika praw konsumenta - Forum Prawne Pismo do rzecznika praw konsumenta Witam! Moje pytanie brzmi: Klient kupił suszarkę do bielizny (ogrodową), po ponad pół roku przyszedł z połamaną twierdząc że wiatr mu uszkodził - wymieniłam na nową. Po kilku tygodniach przyszedł znowu twierdząc że teraz uszkodziła ... Zarejestruj się, aby zadać pytanie √ Szukaj Dzisiejsze posty Oznacz fora jako przeczytane Forum Prawne > Pomoc prawna z zakresu prawa prywatnego > Prawo cywilne > Prawa konsumenta Pismo do rzecznika praw konsumenta
Zamówiłam towar w sklepie internetowym ale z odbiorem w sklepie... Strona 1 z 2 1 2 > 31-08-2011, 16:35
poziomka32 Początkujący Posty: 9
Pismo do rzecznika praw konsumenta Witam! Moje pytanie brzmi:
Klient kupił suszarkę do bielizny (ogrodową), po ponad pół roku przyszedł z połamaną twierdząc że wiatr mu uszkodził - wymieniłam na nową. Po kilku tygodniach przyszedł znowu twierdząc że teraz uszkodziła się inna cześć tej suszarki (ponownie w wyniku wiatru). Po wysłaniu suszarki do ekspertyzy - okazało sie że jest to uszkodzenie mechaniczne (zresztą widać "gołym okiem" - ramię jest złamane na pół) Nie miałam orzeczenia rzeczoznawcy tylko odręczny zapis z pieczątką importera. Klientka zwróciła się do rzecznika z prośbą o pomoc gdyż chce abyśmy zwrócili jej gotówkę. Czy mam obowiazek? zwrócić jej pieniażki? Rzecznik powołuje się na art.8 pkt 4 ustawy z dnia 27,07,2002 o szczególnych warunkach....Chce odstąpienia od umowy. Tych suszarek sprzedałam chyba z 200szt...a tylko tej Pani coś nie pasuje Na dniach dostanę od importera orzeczenie rzeczoznawcy. Czy jak będę miała orzeczenie mogę napisać, iż nie uznaję reklamacji i pieniążków nie wypłacę? Gdyż jest to uszkodzenie mechaniczne...Pozdrawiam!!!!
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta O co dokładnie wnioskuje rzecznik w imieniu klienta?
01-09-2011, 18:08
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Wnioskuje o zwrot gotówki. 01-09-2011, 18:23
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Na jakiej podstawie jeśli termin ustawowo określonej możliwości odstąpienia od umowy już dawno minął?
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Cytat: Napisał/a nomnes Na jakiej podstawie jeśli termin ustawowo określonej możliwości odstąpienia od umowy już dawno minął? Druga reklamacja z ustawy daje taką możliwość.
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Mogę poprosić o wskazanie artykułu? Coś nie idzie mi samodzielne znalezienie.
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta ETAP 1
Konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. Jest to zobowiązanie przemienne i na podstawie art. 365 Kodeksu Cywilnego - wybór należy do Konsumenta - Sprzedawaca nie może wcześniej sam narzucić sposobu załatwienia reklamacji (z pewnymi wyjątkami - o czym niżej). Podobnie Sprzedawca nie może decydować za Konsumenta, czy wybierze rekalamcję z tytułu gwarancji czy z tytułu towaru niezgodnego z umową.
Sprzedawca w przypadku naprawy, zwraca Konsumentowi wszelkie koszty, jakie poniósł, w szczególności: koszty demontażu, dostarczania (w praktyce oznacza to, że Sprzedawca ponosi koszt transportu towaru do niego jak i od siebie do Konsumenta), robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Nie może żądać też dopłaty w przypadku podwyższenia ceny naprawianego lub wymienianego towaru. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli są one niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przykładem niemożliwości wymiany towaru na nowy jest sytuacja, gdy niezgodność z umową dotyczy rzeczy mającej charakter niezastępowalny (oznaczonej co do tożsamości), to samo ma miejsce również, gdy niewykonanie przez sprzedawcę obowiązku wymiany jest spowodowane zaprzestaniem produkcji rzeczy tego rodzaju. Nadmierne koszty naprawy mogą być spowodowane np. koniecznością sprowadzenia kosztownych urządzeń, wysokim kosztem transportu,niewspółmiernym do wartości towaru. Przy ocenie nadmierności kosztów należy brać pod uwagę wartość towaru niezgodnego z umową, rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności oraz niedogodności wynikające dla kupującego. W takim wypadku należy przejść do ETAPu 3. ETAP 2
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji.
- przyjąć bez zastrzeżeń,
- wybrać inny sposób załatwienia reklamacji, jesli wybrany przez Konsumenta nie jest możliwy (patrz wyżej),
- odmówić uwzględnienia reklamacji.
Od uzasadnienia Sprzedawcy zależy, czy jego wybór jest słuszny, czy też nie. Do takich spraw należy podchodzić indywidualnie.
W odpowiedzi na reklamację musi być wskazne, w jaki sposób reklamacja zostaje rozpatrzona (a nie tylko, że została rozpatrzona pozytywnie). WAŻNE! Sprzedawca nie może wymusić na Konsumecie obowiązku zjawienia się w sklepie w celu odbioru odpowiedzi na reklamację. Jest to klauzula niedozwolona! To na Sprzedawcy ciąży obowiązek zawiadomienia Konsumenta i to on powinien się postarać, aby wiadomość o sposobie załatawienia reklamacji trafiła w odpowiednim terminie do Konsumenta. Najlepiej tego typu kwestie będzie regulować arkusz reklamacyjny. Konsument wybierze formę, w jakiej ma zostać powiadomiony, np. telefonicznie (po podaniu numeru telefonu), listownie (po podaniu adresu), e-mailem, bądź osobiście, gdy Konsument chce w swoim zakresie odebrać odpowiedź..
Wysyłając list należy jednak pamiętać o tym, że dla zachowania terminu nie będzie wystarczającym jego nadanie przed upływem 14-dniowego terminu. Istotną będzie chwila, kiedy Konsument będzie mógł zapoznać się z treścią odpowiedzi na reklamację. WAŻNE! Przy nieuwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca często powołuje się na opinię rzeczoznawcy. Nie jest ona jednak dla Konsumenta wiążąca! Podobnie Konsument może w reklamacji załączyć swoją opinię rzeczoznawcy (nie jest to przeważnie kosztowne rozwiązanie, a może pomoc) - listę rzeczoznawców w danym mieście można znaleźć na stronach Inspekcji Handlowej lub sądów w danym mieście. ETAP 3 Jeżeli:
Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (wraz ze zwrotem pieniędzy). Wybór należy do Konsumenta (z wyjątkami - o czym poniżej). Przy określeniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany należy brać pod uwagę rodzaj towaru i cel jego nabycia. Jeśli towar ma również gwarancję, termin załatwienia reklamacji ustawowej powinien być podobny. Kupujący ma prawo żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy nawet w sytuacji, gdy niemożliwość wymiany towaru ma charakter przejściowy. WAŻNE! Konsument nie może żądać odstąpienia od umowy i zwrotu ceny, jeżeli niezgodność nie ma charakteru istotnego. W tym wypadku Konsumentowi pozostaje jedynie żądanie obniżenia ceny. Niezgodność towaru jest istotna wówczas, gdy Konsument z jej powodu nie może w ogóle korzystać z rzeczy, korzystać z niej zgodnie z jej przeznaczeniem (np. telefon komórkowy nie dzwoni) lub gdy rzecz stwarza zagrożenie dla osób lub mienia (np. ekspres do kawy powoduje spięci w instalacji elektrycznej). Oryginalne opakowanie
Konsument płaci za towar, a nie za jego opakowanie, nie jest to również jego część składowa, jest też wyszczególniony na paragonie czy fakturze. Sprzedawca nie może odrzucić reklamacji z tego powodu, że nie ma oryginalnego opakowania. Sprzedawca nie może też domagać się opłat w przypadku braku opakowania - roszczenia te są bezzasadne. Podstawa prawna
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta @greg1003 - pisząc "artykuł" miałem na myśli prośbę o wskazanie konkretnego artykułu ustawy, nie zaś artykułu opublikowanego jako zwykły tekst. Nie doszukałem się również w cytowanym powyżej tekście uzasadnienia dla zdania: "Druga reklamacja z ustawy daje taką możliwość." 01-09-2011, 21:29
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego art 8 § 4
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Ten artykuł nie daje takiej możliwości o jakiej wspominałeś: "Druga reklamacja z ustawy daje taką możliwość." Zatem w pierwszej kolejności sprzedający może naprawić lub wymienić towar i dopiero kiedy to nie będzie możliwe do spełnienia, kupujący może żądać obniżenia ceny lub zwrotu środków za towar. Dlatego też tak się dopytywałem o to co i na jakiej podstawie wysunął rzecznik 02-09-2011, 07:02
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Ok, czyli prawnie powinnam oddać pieniążki,a co jeśli Klientka złamała tą suszarkę w skutek niewłaściwego użytkowania. Bo ewidentnie aluminium jest złamane na pół. Chyba jakiś IRENE musiałoby przejść aby to tak złamać a ona upiera się że wieszała tylko pranie. Takie suszarki tez mają swoje normy. Czy muszę jej udowodnić? Ze źle ją użytkowała? A jeśli nie udowodnię to czy muszę jej zwrócić pieniądze i przyznać racje rzecznikowi?
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Nie uzyskałaś w swoim wątku potwierdzenia, że "prawnie powinnaś oddać pieniążki". Zapytam jeszcze raz zapytam: rzecznik wnioskuje o zwrot środków ale musi to poprzeć jakimś przepisem. Zatem jakim konkretnym zapisem ustawowym się wspiera?
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Powołuje się na art 8 pkt 4 ustawy o szczególnych warunkach i pisze że konsument nie chce już kolejny raz przekonać się o nietrwałości tego produktu i w związku z tym może domagać się stosownego obniżenia ceny lub od umowy odstąpić. I dalej nawiązuje jaka to my jesteśmy super firma i mając na uwadze dobro konsumenta - rzecznik wnioskuje o zwrot pieniędzy za suszarkę. Wnioskuje ...ale co uszkodzeniem? Jest mechaniczne, więc jak mam oddać pieniążki za towar, skoro klient go uszkodził a dokładnie wiatr, który wiał u niego w ogródku - takie uzasadnienie mam od rzecznika - że wiatr uszkodził suszarkę. Może niewłaściwe użytkowanie?
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Zgodnie z art. 4. ust. 1. Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową. Zgłaszana przez klientkę usterka nie jest niezgodnością towaru z umową w rozumieniu ww. Ustawy konsumenckiej. Przez niezgodność towaru z umową należy rozumieć bowiem wadę materiału i wykonania tkwiącą w urządzeniu powodując jego funkcjonowanie niezgodne z przeznaczeniem towaru:
- towar nie nadaje się do celów, do jakich jest zwykle używany
- właściwości towaru nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju
- towar nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym tego rodzaju towaru, które wynikają z zapewnień sprzedawcy lub producenta, podawanych choćby w reklamie lub we wcześniej danej próbce
- towar został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony przez Sprzedawcę lub Konsumenta, jeśli ten ostatni postępował zgodnie z instrukcją otrzymaną przy Sprzedaży - towar posiada wady prawne, tzn. obciążony jest prawami osób trzecich, np. rzecz skradziona, zastawiona - a w umowie sprzedaży nie było o tym wzmianki. Jak sama klientka przyznała uszkodzenie (mechaniczne) towaru zostało spowodowane przez działanie czynników zewnętrznych- za które, sprzedawca w myśl postanowień ww. Ustawy konsumenckiej nie odpowiada. Przypominam również zgodnie z art. 114. ust. 1 Ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. 2007 r. Nr 50, poz. 331 ze zm.) kto, wbrew przepisowi art. 42 ust. 4, narusza obowiązek udzielenia rzecznikowi konsumentów wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia rzecznika lub obowiązek ustosunkowania się do uwag i opinii rzecznika, podlega karze grzywny, nie mniejszej niż 2 000 zł. Pozdrawiam.
RE: Pismo do rzecznika praw konsumenta Ślicznie dziękuję za podpowiedź już teraz wiem, co powinnam napisać!! Pozdrawiam!!!!!!!!
Linki sponsorowane Strona 1 z 2 1 2 > Podobne wątki na Forum Prawnym Wątek § Wnisoek do rzecznika praw konsumenta - zapytanie. (odpowiedzi: 3) Witam. Mam do Was pytanie. Walczę z pewnym nieuczciwym sprzedawcą i złożyłem wniosek mailowo do rzecznika praw konsumenta. Dnia 11 kwietnia... § Pismo od rzecznika praw konsumenta - Co teraz ?? (odpowiedzi: 2) Witam, otrzymałem wczoraj pismo - jak w załączniku. Cała sytuacja ciągnie się od wiosny, klientka kupiła najtańszy tablet, chciała używać skype,... § Pismo Rzecznika praw konsumenta (odpowiedzi: 8) Witam. mam pewien problem z T-Mobile. Udałem się z tym problemem do Rzecznika praw Konsumenta. Rzecznik uznał, iż mam rację w sporze, i wysłał pismo... § Pismo od Powiatowego Rzecznika Konsumenta (Niezgodność towaru z umową) (odpowiedzi: 1) Witam, Prowadzę firmę. W sierpniu zostało u mnie złożone zamówienie na wykonanie i montaż zestawu elementów za cenę 1000zł we wrześniu. Te... § oszustwo u rzecznika praw konsumenta (odpowiedzi: 8) Witam. Rok temu oddałam spodnie do reklamacji po 4 miesiącach od zakupu. Reklamacji nie uznano, chociaż producent powinien to zrobić. Oddałam... § reklamacja u rzecznika praw konsumenta (odpowiedzi: 2) chciałabym dowiedzieć się w jaki sposób - jakie dokumenty? jaki jest tryb postępowania w przypadku gdy chce zgłosić u rzecznika praw konsumenta... Czasy w strefie GMT +1. Teraz jest 22:59. Forum Prawne -