Source: http://legal.legis.com.co/document.legis/resolucion-36-de-noviembre-30-de-2012?documento=legcol&contexto=legcol_db25a65b2fbd0212e0430a0101510212&vista=STD-PC
Timestamp: 2019-06-16 13:11:14
Document Index: 149208851

Matched Legal Cases: ['ARTÍCULO 17', 'artículo 17', 'artículo 22', 'artículo 22', 'artículo 13', 'artículo 17', 'artículo 15', 'artículo 26']

RESOLUCIÓN 36 DE 30 DE NOVIEMBRE DE 2012
CONTENIDO:AJUSTA EL PROCEDIMIENTO INTERNO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS DEL FONDO DE GARANTÍAS DE ENTIDADES COOPERATIVAS A LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS EN LA LEY 1437 DE 2011 Y AL NUEVO MAPA DE PROCESOS Y DE COMPETENCIAS INTERNAS DE FOGACOOP. DEROGA LA RESOLUCIÓN 19 DE 2002.
TEMAS ESPECÍFICOS:FUNCIÓN PÚBLICA, DERECHO DE PETICIÓN, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, DERECHO DE PETICIÓN DE INFORMACIÓN, DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL, DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR, TRÁMITE INTERNO DEL DERECHO DE PETICIÓN, PRESENTACIÓN DEL DERECHO DE PETICIÓN, INSTITUCIÓN FINANCIERA, FONDO DE GARANTÍAS DE ENTIDADES COOPERATIVAS
VIGENCIA:DEROGADA POR LA RESOLUCIÓN 21 DE 2015 ARTÍCULO 17 DEL FONDO DE GARANTÍAS DE ENTIDADES COOPERATIVAS.
“Por la cual se reglamenta el trámite de los derechos de petición, quejas y reclamos”.
(Nota: Derogada por la Resolución 21 de 2015 artículo 17 del Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas)
en cumplimiento de lo previsto en el artículo 22 de la Ley 1437 de 2011, y
Tercero. Que el artículo 22 de la Ley 1437 de 2011 establece que “las autoridades deberán reglamentar el trámite interno de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios a su cargo”.
Cuarto. Que es necesario ajustar el procedimiento interno de peticiones, quejas y reclamos del fondo a las disposiciones contenidas en la Ley 1437 de 2011 y al nuevo mapa de procesos y de competencias internas de Fogacoop, aprobados por la junta directiva en la sesión del mes de abril de 2012.
ART. 1º—Derecho de petición. De conformidad con el artículo 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, se entiende como derecho de petición las actuaciones que adelante cualquier persona ante Fogacoop, a través de las cuates pretenda: “el reconocimiento de un derecho o que se resuelva una situación jurídica, o que se le preste un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos”.
(Nota: Derogado por la Resolución 21 de 2015 artículo 17 del Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas)
ART. 2º—Normas aplicables. Las peticiones y quejas o rectamos que se presenten ante Fogacoop se atenderán conforme a las normas legales que las regulen a lo establecido en esta resolución. En lo no previsto, se regirán por las disposiciones generales del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
1. Sede física. Carrera 13 Nº 32-51 interior 1/Carrera 13A Nº 32-30 local 23, edificio Parque Residencial Baviera, Bogotá, D.C. Horarios de atención al público: entre las 8:00 a.m. y las 5:15 p.m., de lunes a viernes.
2. Líneas telefónicas. Línea serie 018000, gratuita, con cobertura nacional. Línea local: 3202727, fax: 3202720. En los mismos horarios de atención al público.
4. Sede electrónica. Fogacoop ha habilitado en su página web www.fogacoop.gov.co, a través del menú Interactuemos, un buzón de peticiones, quejas y reclamos, así como el buzón contáctenos, a través de la dirección de correo institucional fogacoop@fogacoop.gov.co, los cuales ofrecen la herramienta de diligenciamiento en línea para el usuario. Disponible las 24 horas del día.
5. Chat institucional. Fogacoop ha habilitado un canal de interacción con los ciudadanos, en vivo, disponible los días miércoles de cada semana, en el horario comprendido entre las 2:00 p.m. y 4:00 p.m. A través de este, los ciudadanos pueden conectarse y realizar sus preguntas en línea, realizar comentarios y sugerencias y presentar cualquier tipo de petición, queja o reclamo.
6. Twitter. Fogacoop incursionó en las redes sociales a través de Twitter, cuya dirección es @fogacoop. Por este medio se envían twitts a las cooperativas y medios de comunicación que posean cuenta de twiter, relacionados con noticias, eventos o publicaciones de interés en el sector cooperativo. Igualmente, pueden recibirse peticiones, quejas y reclamos. Servicio disponible las 24 horas del día.
7. Videoconferencias. Fogacoop interactúa con las cooperativas a través de videoconferencias programadas, con participación de funcionarios del fondo y de los órganos de administración de aquellas, para compartir análisis sobre la evolución del riesgo de las entidades inscritas, con corte trimestral. A través de este canal, las cooperativas pueden presentar solicitudes o presentar quejas y reclamos.
3. La dirección donde recibirá correspondencia. Si el peticionario es una persona privada que deba estar inscrita en el registro mercantil, estará obligada a indicar su dirección electrónica
De conformidad con lo previsto en el artículo 15 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso, cuando no se acompañen los anteriores documentos, en el acto de recibo se informará al peticionario los que faltan y si insiste en que se radique, se dejará constancia de los documentos faltantes.
ART. 5º—Atención prioritaria. Se dará atención prioritaria a las personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general, a las personas en estado de indefensión o debilidad manifiesta. Igualmente, se dará trámite preferencial cuando la petición se relacione con derechos fundamentales cuya respuesta pueda evitar un perjuicio irremediable al peticionario; en este caso, el peticionario deberá probar sumariamente la titularidad del derecho y el riesgo de perjuicio invocados.
Cuando por razones de salud o de seguridad personal esté en peligro inminente la vida o la integridad del destinatario de la medida solicitada, deberán adoptarse de inmediato las medidas de urgencia necesarias para conjurar dicho peligro, sin perjuicio del trámite que deba darse a la petición.
PAR. 1º—Cuándo excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los términos aquí señalados, se deberá informar de inmediato, y en todo caso antes del vencimiento del término, esta circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, el cual no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
ART. 8º—Remisión por competencia. Si no se tiene competencia para absolver la petición, así se informará en el acto al interesado, de ser la petición verbal; de ser escrita, se dará traslado al organismo competente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo. Al peticionario se le enviará copia de la comunicación remisoria para que tenga conocimiento de lo ocurrido.
ART. 14.—Rechazo de las peticiones de información por motivo de reserva. Toda decisión que rechace la petición de informaciones o documentos será motivada, indicará en forma precisa las disposiciones legales pertinentes y deberá notificarse al peticionario. Contra la decisión que rechace la petición de informaciones o documentos por motivos de reserva legal, no procede recurso alguno, salvo la insistencia del interesado, la cual se tramitará conforme a lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1437 de 2011.
ART. 15.—Costo de las copias. Cuando en ejercicio del derecho de petición se solicite la expedición de copias y estas excedan de un número de cinco (5), el fondo cobrará por estas el valor de su reproducción.
El peticionario deberá efectuar el pago mediante consignación en la entidad bancaria que el fondo indique, para lo cual el peticionario tendrá un término de un (1) mes, contado a partir de la fecha en que reciba la comunicación del fondo, allegando copia del recibo de pago efectuado. Efectuado el pago referido, el fondo expedirá y hará entrega de dichas copias en un plazo de diez (10) días hábiles siguientes a la notificación del pago. Si el peticionario no cancela el valor por la expedición de las fotocopias en el plazo indicado, se entenderá que ha desistido de su solicitud.
ART. 16.—Informe sobre derechos de petición. La secretaría general deberá presentar trimestralmente al director un informe sobre los derechos de petición presentados. Tratándose de quejas, se detallará su número, situaciones de mayor ocurrencia y medidas que se deben adoptar para solucionar la situación que motivó la queja, si fuera del caso.
ART. 17.—Vigencia y derogatorias. La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial y deroga la Resolución 19 de 2002.