Source: https://www.manierilines.com/condizioni.aspx
Timestamp: 2019-05-26 15:22:54+00:00
Document Index: 173071173

Matched Legal Cases: ['art.7', 'art.7', 'art.9', 'art. 12', 'art. 14', 'art.4', 'art. 172', 'art.1697', 'art.7', 'art. 7']

Le presenti Condizioni di Viaggio disciplinano il servizio di trasporto passeggeri su gomma in ambito nazionale ed internazionale effettuato dalla Soc. Manierilines s.r.l., P.I./C.F. 01936150760, con sede legale in Venosa (PZ), Via Melfi 125, CAP. 85029, tel. 0972/36458-0972/37308 – fax: 0972/36458, e-mail: info@manierilines.com, amministrazione@manierilines.com.
Le Condizioni di Viaggio possono essere consultate sul sito internet www.manierilines.com.
ART.1 INFORMAZIONI DI VIAGGIO
La Soc. Manierilines srl garantisce la più ampia informazione agli utenti sui propri servizi di linea. Tali informazioni includono i diritti dei passeggeri ad essi conferiti dal Reg. UE 181/2011 (consultabile sul nostro sito www.manierilines.com) ed i dati necessari per contattare gli organismi nazionali responsabili del controllo. Ove possibile, tali informazioni sono fornite, su richiesta, in formati accessibili, con particolare attenzione alle esigenze delle persone con disabilità e alle persone a mobilità ridotta.
In ogni caso è possibile acquisire informazioni attraverso i seguenti canali:
Sul sito www.manierilines.com;
Tramite call center al numero 0972/37308-0972/36458;
Presso le biglietterie/agenzie autorizzate;
E’ possibile ottenere informazioni relative a condizioni di viaggio, orari costi e promozioni in atto, modificazioni di date e corse, trasporto animali piccola taglia, disponibilità dei servizi a bordo, eventuali ritardi, procedure per reclami, annullamenti e rimborsi, etc.
Art. 2 DIRITTO AL TRASPORTO E RESPONSABILITA’ DELL’AZIENDA
I passeggeri hanno diritto al trasporto secondo condizioni e tariffe contrattuali dell’Azienda senza alcuna discriminazione diretta o indiretta in base alla nazionalità dei passeggeri o al luogo di stabilimento del vettore o del venditore di biglietti. Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto indicato sul titolo di viaggio. In caso di violazione delle prescrizioni riguardanti gli oggetti che il passeggero porta con sé o gli animali, disciplinati agli articoli seguenti, l’Azienda ha il diritto di rifiutare il trasporto e prendere provvedimenti per garantire la sicurezza del trasporto.
La Soc. Manierilines srl si impegna a trasportare la persona munita di valido documento di viaggio sulla tratta acquistata.
La ManieriLines srl è responsabile dell’adempimento della prestazione di trasporto, secondo le prescrizioni di legge, i termini e nei limiti fissati dalle presenti condizioni di trasporto. Essa assicura il trasporto ai passeggeri salvo casi in cui si verifichino condizioni metereologiche avverse o gravi catastrofi naturali che mettono a rischio il funzionamento sicuro dei servizi a mezzo autobus.
La Soc. Manierilines corrisponde i danni che dovessero essere causati al passeggero - dal momento della salita a bordo dell’autobus fino alla discesa- da propria responsabilità, esclusi i danni causati per negligenza del viaggiatore (secondo l’art.7 delle presenti condizioni di viaggio che disciplina le responsabilità del viaggiatore). L’Azienda, in ogni caso, garantisce la tutela dei diritti fondamentali del passeggero, in ottemperanza al Regolamento UE n. 181/2011.
I dati personali relativi ai viaggiatori verranno trattati dalla Manierilines srl su supporto informatico e cartaceo, nel pieno rispetto del D.Lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, secondo principi di trasparenza, pertinenza e non eccedenza per le finalità strettamente connesse all’ erogazione del servizio di trasporto. Ai viaggiatori spettano i diritti ex art.7 D.Lgs. 196/2003 che potranno essere esercitati rivolgendosi al numero telefonico 0972/36458, specificando all’ operatore la natura della richiesta. I viaggiatori interessati possono prendere visione dell’ informativa sul rispetto della privacy disponibile sul sito www.manierilines.com.
Le informazioni relative ad eventuali cancellazioni o ritardi alla partenza di un servizio regolare saranno fornite ai passeggeri secondo quanto stabilito all’ art.9 delle presenti condizioni di trasporto, sempre che il passeggero ne abbia fatto richiesta all’atto della prenotazione/acquisto del biglietto, ed abbia fornito al vettore i dati necessari e validi per essere contattato. La mancata comunicazione di tali dati personali renderà impossibile adempiere agli obblighi di informazione dell’utenza.
ART.3 IL DOCUMENTO DI VIAGGIO
Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto da parte dell’Azienda solo se in possesso di valido titolo di viaggio emesso a suo nome, per la tratta, la data e l’orario di partenza indicati. Non sono ammesse variazioni di località di salita o discesa, se non autorizzate dall’ Azienda, né inversioni di percorso.
Le agenzie di viaggio o biglietterie convenzionate;
Direttamente sul bus, previa prenotazione telefonica obbligatoria ai num. 0972/36458-0972/37308.
Il titolo di viaggio riporta tutte le indicazioni necessarie per definire il contenuto del contratto di trasporto. Il biglietto riporta nome del Vettore, data di emissione, numero del posto (che per motivi di forza maggiore potrebbe subire variazioni), il luogo e l’ora di partenza e di destinazione del trasporto, il prezzo del viaggio, il nome del passeggero. Esso può essere sia cartaceo che elettronico.
3.1 Validità del documento di viaggio
Il titolo di viaggio emesso ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio. Se sprovvisto del titolo di viaggio o di prenotazione il passeggero può essere ammesso a bordo nel limite dei posti disponibili ed il biglietto verrà emesso dal personale di bordo.
Al momento dell’ acquisto del titolo di viaggio, prima di completare la transazione, se trattasi di acquisto on-line o presso Agenzie convenzionate, il passeggero è tenuto a verificare immediatamente l’ esattezza dei dati in esso riportati, con particolare riferimento al nominativo indicato, al prezzo corrisposto, alla tratta, alla data e all’ora di partenza, assicurandosi, altresì, che sia stata applicata la riduzione tariffaria spettante laddove prevista e che il prezzo pagato corrisponda a quello esposto sul titolo di viaggio.
Il titolo di viaggio è a tutti gli effetti un documento fiscale. Per richiedere la fattura si consulti il punto 3.3.
Per i servizi di trasporto svolti in ambito internazionale, è condizione essenziale del trasporto che il passeggero sia munito di documento valido per l’espatrio (passaporto e/o carta d’ identità) nonché dei visti necessari per l’ingresso e il transito nei Paesi attraversati dal servizio di trasporto. Conseguentemente nessun passeggero sarà accettato a bordo in assenza di validi e regolari documenti e nessun rimborso sarà effettuato a favore di chi, privo di tali documenti, si presentasse all’ imbarco, ovvero fosse costretto ad interrompere il viaggio.
3.2 Furto e smarrimento del titolo di viaggio
I biglietti smarriti, rubati o deteriorati non sono rimborsabili. In caso di smarrimento, furto, distruzione o deterioramento del titolo di viaggio già acquistato, il passeggero potrà viaggiare sulla corsa per la quale era nominativamente prenotato previa consegna all’ Azienda della denuncia all’ autorità ovvero di semplice autocertificazione con allegata copia di documento d’ identità, inviando il tutto all’ indirizzo mail info@manierilines.com.
3.3 Fatturazione del titolo di viaggio
Il titolo di viaggio assolve la funzione di scontrino fiscale ai sensi dell’art. 12 Legge 30.12.1991 n. 413. Il biglietto emesso on line o sul bus è già ricevuta fiscale detraibile in contabilità. L’ emissione della fattura può essere scaricata dal passeggero entro 30gg. dalla data dell’ emissione del biglietto sul sito www.manierilines.com. Per chi ha acquistato il biglietto online, può andare nel menu del suo account e stamparsi la fattura. Per chi invece ha acquistato il biglietto sul bus, dovrà registrarsi sul sito, fare richiesta della fattura ed inserire il codice univoco presente sul biglietto, con la conseguente possibilità di stamparsi la fattura. Per chi invece avesse acquistato il titolo di viaggio presso un’agenzia, dovrà rivolgersi ad essa per l’emissione della fattura.
3.4 Annullamento e rimborso del titolo di viaggio
La richiesta dell’annullamento del biglietto deve essere effettuata, in orario di ufficio e prima della partenza del bus, nelle seguenti modalità: recandosi di persona alla biglietteria convenzionata presso la quale si è acquistato il biglietto; telefonicamente al num. 0972/36458-0972/37308; ovvero mediante e-mail a info@manierilines.com.
In caso di annullamento del viaggio da parte del viaggiatore, egli ha diritto al rimborso del biglietto nella misura del
70% per annullamenti richiesti dopo le 48 ore prima dalla partenza.
In ogni caso, le domande di rimborso dei biglietti acquistati devono essere trasmesse via e-mail all’indirizzo info@manierilines.com oppure per iscritto alla Manierilines Srl, Via Melfi n.125, Cap 85029, Venosa (PZ), allegando sempre il biglietto annullato in originale ed indicando l’intestazione ed il codice Iban del c/c ove effettuare l’accredito. Per i biglietti acquistati online con pagamento con carta di credito, il rimborso avverrà esclusivamente con lo storno della transazione ed il relativo riaccredito sulla carta di credito. Il passeggero decade dal diritto di richiedere il rimborso, qualora dovuto, se non viene esercitato nel termine di 15 giorni dalla data della comunicazione dell’annullamento. I rimborsi saranno effettuati entro due mesi dalla data di ricevimento della richiesta.
Il vettore non è tenuto al rimborso della parte del biglietto non fruita a causa di impossibilità a proseguire il viaggio da parte del passeggero dovute al mancato rispetto di questo delle disposizioni di legge, ovvero per causa imputabile al medesimo, (ad esempio se non si presenta all’ appuntamento fissato dopo la sosta di ristoro ovvero deve scendere dall’ autobus per motivi personali o di salute ovvero viene fatto discendere dal personale di bordo o dall’ autorità per molestie o ubriachezza etc.).
E’ possibile richiedere, per una sola volta rispetto ad ogni titolo di viaggio, il cambio della data prenotata, a condizione che ciò avvenga almeno 24 ore prima della partenza, e che ci siano i posti disponibili per la data richiesta. In ogni caso la decisione resta nella piena discrezionalità dell’Azienda.
ART.4 TRASPORTO DI MINORI
Prima di acquistare il servizio di trasporto è necessario verificare le condizioni alle quali il minorenne è ammesso al trasporto sui servizi dell’Azienda e comunque previo adempimento delle prescrizioni di legge. La validità della dichiarazione di autorizzazione al viaggio ovvero di accompagnamento è circoscritta al singolo viaggio (da intendersi come andata e/o ritorno fuori dal Paese di residenza del minore di 14 anni, con destinazione determinata).
4.1 Trasporto di minori accompagnati
I minori di anni 14 non sono ammessi al trasporto se non accompagnati da persona maggiorenne. I genitori o chi esercita la responsabilità tutoria di minori di età inferiore a 14 anni che viaggino non accompagnati da almeno uno di loro e che intendono concedere l’autorizzazione ad una persona fisica diversa devono sottoscrivere la dichiarazione di accompagnamento (ex art. 14 Legge 1185/1967) che resterà agli atti della questura.
Il passeggero munito di biglietto ha la facoltà di far viaggiare gratuitamente il bambino di età inferiore a tre anni purché questo non occupi un posto a sedere, ed è tenuto alla sua sorveglianza, assumendosene ogni responsabilità. Per gli obblighi relativi ai sistemi di ritenuta vedi l’art.4.3.
4.2 Trasporto di minori non accompagnati
Per i minori di età compresa tra i 14 e i 18 anni non accompagnati, deve essere rilasciata una dichiarazione scritta da parte dei genitori o tutori da allegare al titolo di viaggio, il cui modulo è scaricabile dal nostro sito www.manierilines.com. Sulle linee autorizzate in ambito nazionale, quindi, i minori di età compresa tra i 14 e i 17 anni compiuti possono viaggiare solo se in possesso dell’autorizzazione di cui sopra.
Sulle linee autorizzate in ambito internazionale, i minori di anni 16 sono ammessi al trasporto solo se accompagnati, mentre i soggetti di età compresa tra i 16 e 17 anni compiuti, possono viaggiare non accompagnati ma provvisti di valido documento di riconoscimento e muniti di regolare autorizzazione scritta da parte dei genitori, scaricabile dal nostro sito come sopra.
Il personale di bordo potrà richiedere al passeggero l’esibizione di un valido documento d’ identità.
4.3 Sistemi di ritenuta per bambini a bordo dell’autobus
I bambini di età non superiore a tre anni possono essere trasportati (sui minibus e sugli autobus di cui alle categorie internazionali M2 ed M3) senza necessità di adottare particolari accorgimenti e, pertanto, senza necessità di utilizzare i dispositivi di ritenuta per bambini, a discrezione del genitore. La Soc. Manierilines srl non assume alcuna responsabilità in ordine all’ idoneità e conformità alla legge dei sediolini portati dagli accompagnatori.
I passeggeri bambini di età superiore a tre anni, invece, devono essere trasportati utilizzando i sistemi di ritenuta per bambini (di cui l’autobus è dotato) per i quali sia compatibile l’impiego da parte dei bambini stessi e devono essere assicurati con sistemi di ritenuta per bambini solo se di tipo omologato (art. 172, comma 6 Codice della Strada). In assenza di sistema di ritenuta per bambini, devono essere utilizzate le cinture, solo se compatibili con il bambino. Tale disposizione è valevole soltanto per i bambini di peso inferiore a 36 Kg, così come previsto dalla normativa comunitaria che limita l’utilizzo dei dispositivi di ritenuta per bambini a tali soggetti.
E’ fatto obbligo ai passeggeri di utilizzare le cinture di sicurezza, quando sono seduti ed il veicolo è in movimento, in base alle informazioni impartite dal personale di bordo e comunque fornite mediante cartelli e pittogrammi apposti a bordo dell’autobus.
ART. 5 TRASPORTO BAGAGLI
5.1 Tipologia di bagaglio e dimensioni consentite
Bagaglio a mano: è il bagaglio di dimensioni ridotte e/o di particolare valore es. cellulari, computers portatili, palmari, gioielli, etc.
Bagaglio consegnato al vettore, da depositare nel vano bagagli (valigie, borsoni, trolley), di dimensione e peso non eccedenti quanto definito nei limiti. I passeggini sono trasportati, a titolo gratuito, come bagaglio speciale (max. 1 passeggino per nucleo familiare) e devono essere pieghevoli. I passeggini non pieghevoli non possono essere trasportati.
Il passeggero ha diritto al trasporto gratuito, sotto la propria responsabilità, di un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm. 40x30x15 e di peso non superiore a kg. 5 da collocare nell’ apposita cappelliera all’ interno del’ autobus o negli appositi vani cosicché resti nella propria sfera di vigilanza.
Il passeggero ha altresì diritto al trasporto gratuito a proprio rischio di ulteriori due bagagli della dimensione massima per ognuno di cm 150 (lunghezza+profondità+larghezza) e di peso non superiore a Kg 15. I bagagli vengono riposti nella bauliera dell’autobus e devono recare l’ indicazione chiara e leggibile del nominativo, dell’ indirizzo e del recapito telefonico del passeggero, oltre che della data e tratta del viaggio acquistato.
5.2 Bagaglio ulteriore
E’ possibile accettare bagagli ulteriori solo in caso di disponibilità di spazio nella bauliera e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante. E’ consentito il trasporto di una bicicletta (smontata in due pezzi e riposta in apposita sacca con individuazione del proprietario) solo in presenza di un solo bagaglio a seguito oltre la bicicletta. Il costo per il trasporto della bicicletta è di € 20,00 da pagarsi direttamente al personale di bordo.
Quanto alle tariffe relative al trasporto di bagagli ulteriori, cioè aggiuntivi rispetto ai due previsti gratuitamente, segue il tariffario da applicare.
Oltre cm 150 (Lunghezza+profondità+larghezza)
Fino a cm 150 (Lunghezza+profondità+larghezza)
Fino a cm 100 (Lunghezza+profondità+larghezza)
Fino a cm 60 (Lunghezza+profondità+larghezza)
Busta commerciale o busta sacchetto
Olio/Vino alimentare in contenitore metallico a chiusura ermetica
Euro 0,60 per Litro
I suddetti prezzi possono subire variazioni.
5.3 Oggetti contenuti nel bagaglio
E’ fatto divieto al passeggero di collocare nel bagaglio cose che possano arrecare danno quali merci o sostanze pericolose e nocive, materiale infiammabile e liquidi in genere. L’ Azienda si riserva di rivalersi sul viaggiatore per eventuali danni cagionati a terzi e/o ad altri bagagli dal contenuto del suo bagaglio. In caso di violazione di dette prescrizioni constate al momento della partenza, l’Azienda potrà legittimamente rifiutare il trasporto.
E’ severamente vietato trasportare nel bagaglio stivato oggetti di elevato valore o soldi. La Soc. Manierilines srl non risponde del loro deterioramento o smarrimento, salvo ne abbia fatto consegna al Vettore con apposita dichiarazione di valore.
La Soc. Manierilines srl, in base alle disposizioni di legge vigenti, è responsabile della perdita o delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso, entro il limite massimo di euro 6,20 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero ed accettata dal vettore, se non prova che la perdita o le avarie sono derivate da causa a lui non imputabile. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene che esso non superi il peso massimo consentito di 15 Kg. Non è previsto alcun indennizzo automatico. Il passeggero, nell’ambito della normativa nazionale e nei limiti qui stabiliti, avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati. La perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna, se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni, se trattasi di perdita o di avarie non apparenti (art.1697 codice civile). Qualora il bagaglio venisse rinvenuto, sarà cura del passeggero ritirarlo presso l’Ufficio Assistenza che gli verrà comunicato.
Per i bagagli e gli oggetti non consegnati al vettore, questi non è responsabile della perdita né delle avarie, se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore.
In caso di incidente dell’autobus avvenuto per colpa del vettore, cancellazione o ritardo, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento per la perdita o l’avaria del bagaglio, alle condizioni previste dalla legislazione nazionale e dall’ art.7 del Regolamento UE 181/2011.
5.5 Il furto e/o lo smarrimento del bagaglio
Fermo quanto al punto precedente, il passeggero che ha subito il furto, lo smarrimento e/o lo scambio del bagaglio riposto nella bauliera/stiva dell’autobus, deve far constare, a pena di decadenza, la perdita o l’avaria al personale di bordo al momento dell’arrivo alla fermata. Dovrà quanto prima contattare l’Azienda al num. 0972/36458-0972/37307 (tutti i giorni dalle ore 9 alle ore 19) ovvero inviare una mail a info@manierilines.com.
ART.6 IL TRASPORTO DI ANIMALI
6.1 Gli animali ammessi a bordo
Il passeggero può portare con sé, previa prenotazione, animali domestici vivi, non pericolosi (quali cani di piccola taglia, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia) e di peso non superiore a Kg 10, fatta eccezione per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 Febbraio 1947, n.37 stabilisce che il soggetto privo di vista ha il diritto di farsi accompagnare dal proprio cane guida nei viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l’ animale alcun biglietto o sovrattassa.
Gli animali sopra descritti devono essere collocati in apposito trasportino che va posizionato a terra, di fianco al sedile prenotato del viaggiatore, in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri, ovvero tenuti sulle ginocchia del passeggero, purché muniti di museruola. Le dimensioni del trasportino non possono superare i cm 30x30x40 (Larghezza/altezza/profondità), inoltre non devono presentare spigoli vivi, non devono essere sudici o maleodoranti, devono essere privi di becchime e con gli abbeveratoi non colmi.
La possibilità di far viaggiare un animale dipende esclusivamente dalla discrezionalità della Soc. Manierilines, che può quindi rifiutarne il trasporto, a suo insindacabile giudizio (ad esempio in caso di affollamento dell’autobus).
Nei servizi internazionali non sono ammessi animali a seguito.
6.2 Le responsabilità
Al passeggero spetta la sorveglianza degli animali trasportati per tutta la durata del trasporto; egli è responsabile in via esclusiva per qualsivoglia danno a persone o cose, provocati dal proprio animale. Non è mai consentita l’occupazione del posto a sedere riponendo sullo stesso il trasportino; il sedile resta a disposizione del solo passeggero. La persona che conduce l’animale è tenuta a risarcire i danni qualora lo stesso insudici o deteriori in alcun modo l’autobus. Il rilevamento da parte del personale di bordo del mancato rispetto di tali regole può comportare l’allontanamento dell’animale e l’interruzione del viaggio in condizioni di sicurezza.
Nel caso in cui l’animale arrechi disturbo ad altri passeggeri (per problemi di allergia, etc.), su indicazione del personale aziendale, il passeggero con il suo animale è tenuto ad occupare altro posto eventualmente disponibile.
6.3 Il costo del trasporto
Al trasporto di animali si applica la tariffa intera scontata del 50 %, fatte salve diverse disposizioni tariffarie nei periodi di alta stagione, in cui non possono essere previsti sconti tariffari per fascia d’ età. Il cane guida del passeggero non vedente non è soggetto al pagamento di alcun biglietto.
ART.7 NORME COMPORTAMENTALI E RESPONSABILITA’ DEL PASSEGGERO
Il cliente è chiamato a collaborare con l’Azienda per la sicurezza del viaggio ed il miglioramento della qualità del servizio, rispettando le disposizioni in vigore per l’accesso ai mezzi e alle strutture. L’ utenza che fruisce dei servizi erogati dall’ Azienda è obbligata a tenere una condotta, per sé e per gli altri, improntata alle regole della buona educazione, attenendosi alle norme di condotta generale di seguito riportate.
7.1 Obblighi di condotta generale
I passeggeri devono osservare scrupolosamente le norme emanate dalle autorità competenti nell’ interesse della sicurezza propria e dei terzi e della regolarità dell’esercizio del servizio di cui fruiscono. In particolare, è fatto obbligo al passeggero di:
Controllare preventivamente i dati indicati sul titolo di viaggio e presentarsi al punto di partenza almeno 15 minuti prima dell’orario previsto, salvo quando sia espressamente richiesto un anticipo maggiore in casi specifici ovvero nei periodi di alta stagione;
Conformarsi alle prescrizioni di viaggio in materia di polizia, sanità, dogana e autorità amministrative;
Durante il trasporto, osservare le prescrizioni e le avvertenze del personale di bordo, uniformandosi alle richieste e agli avvertimenti dati.
I passeggeri devono adempiere all’ obbligo di utilizzare le cinture di sicurezza, laddove previste, quando sono seduti ed il veicolo è in movimento, in base alle informazioni impartite dal personale di bordo e comunque fornite mediante cartelli e pittogrammi apposti a bordo dell’autobus;
Divieto di parlare o distrarre in alcun modo il conducente dell’autobus;
Divieto di arrecare disturbo agli altri passeggeri, assumendo comportamenti molesti, come cantare, suonare o schiamazzare, o con discorsi osceni o inappropriati;
Restare seduto quando l’autobus è in movimento. Nel caso di utilizzo dei servizi igienici a bordo durante il viaggio, è fatto obbligo di sorreggersi saldamente agli appositi sostegni. L’azienda declina ogni responsabilità in caso di danni occorsi ai passeggeri che non si siano attenuti alle suddette prescrizioni per negligenza;
Divieto assoluto di consumo di alcolici o sostanze che possano alterare le proprie capacità psicomotorie;
Obbligo di rispettare la durata della sosta nelle aree si servizio autostradali (massimo 15 minuti);
Divieto di esercitare attività pubblicitaria o commerciale senza il consenso dell’Azienda;
Divieto di compromettere la sicurezza del viaggio in alcun modo;
Obbligo di esibire un documento di identità su richiesta del personale di controllo per accertare il diritto allo sconto;
Obbligo di rispettare la pulizia dell’autobus e le attrezzature qui presenti;
Obbligo di vigilare sulla propria sicurezza ed incolumità delle persone, animali e bagagli che siano sotto la sua custodia.
7.2 Responsabilità del passeggero per danni
Il passeggero è responsabile nei confronti dell’Azienda per i danni arrecati all’ autobus, ai suoi arredi e al personale dell’Azienda; nonché dei danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto. In caso di danneggiamento doloso, l’Azienda si riserva la facoltà di sporgere denunzia a norma di legge ed avanzare richiesta di risarcimento nelle competenti sedi.
7.3 Fumo/soste di ristoro/toilette
E’ vietato fumare a bordo dell’autobus, anche con dispositivi elettronici, sia nell’ abitacolo che negli spazi chiusi (toilette, cabina, ecc.). L’inosservanza dell’obbligo dà luogo all’applicazione di sanzione amministrativa, salvo che il fatto costituisca più grave reato, ai sensi delle disposizioni penali vigenti. In caso di reato, l’Azienda provvederà a segnalarlo alle Autorità giudiziarie e a fornire le generalità dei trasgressori.
Qualora dotati di toilette di bordo, queste sono a disposizione dei passeggeri. Nei viaggi notturni e/o con tempi di viaggio superiori alle 6 ore è prevista una o più soste presso aree di servizio attrezzate, ove i passeggeri possano usufruire dei servizi. I viaggiatori devono rispettare scrupolosamente la durata della sosta: ove non diversamente annunciato dal personale di bordo, la durata della sosta è fissata in 15 minuti.
ART.8 DIRITTI DEI PASSEGGERI CON DISABILITA’ O A MOBILITA’ RIDOTTA
La Soc. Manierilines s.r.l. garantisce il trasporto di passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta senza alcun onere aggiuntivo e, nell’ offrire a questi i propri servizi, compie ogni sforzo per assicurare l’accessibilità e l’informazione, nel rispetto del Regolamento Ue n. 181 /2011 Capo III. Il trasporto dei passeggeri disabili o a mobilità ridotta può essere rifiutato solo in due casi: per rispettare gli obblighi in materia di sicurezza stabiliti dalla legislazione nazionale ed internazionale, ovvero gli obblighi in materia di salute e sicurezza stabiliti dalle autorità competenti; oppure qualora la configurazione del veicolo o delle infrastrutture rendano fisicamente impossibile l’imbarco, lo sbarco o il trasporto del soggetto in questione in condizioni di sicurezza e concretamente realizzabili. In tal caso l’Azienda ne dà tempestiva comunicazione alla persona con disabilità o a mobilità ridotta, su richiesta anche per iscritto.
Se i problemi di sicurezza suddetti, per i quali al passeggero in questione è stata rifiutata la prenotazione, possono essere risolti dalla presenza di una persona in grado di fornire l’assistenza necessaria, il passeggero può chiedere di essere accompagnato da una persona di sua scelta a titolo gratuito, che siederà, se possibile, accanto alla persona da accompagnare. Tale gratuità sarà concessa su invio di documentazione all’ indirizzo mail servizioclienti@manierilines.it attestante l’ invalidità al 100% con necessità di assistenza continua.
L’Azienda, inoltre, compirà ogni ragionevole sforzo per fornire alle persone disabili o con mobilità ridotta assistenza gratuita, in conformità alla normativa in vigore.
In caso di perdita o danneggiamento delle attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza ascrivibili al vettore, la Soc. Manierilines srl provvede al risarcimento del danno causato pari al costo della riparazione o sostituzione. Se necessario, l’Azienda si adopera nei limiti del possibile per sostituire temporaneamente la perdita o l’attrezzatura per la mobilità perduta o danneggiata.
ART.9 CANCELLAZIONE O RITARDO
9.1 Diritto all’informazione
In caso di cancellazione o ritardo alla partenza di un servizio regolare di linea, l’Azienda informa quanto prima della situazione i passeggeri in partenza dalla stazione e comunque non oltre i trenta minuti dopo l’ora di partenza prevista, e comunica l’ora di partenza prevista non appena tale informazione è disponibile.
Se i passeggeri perdono un servizio di trasporto in coincidenza in base all’ orario a causa di una cancellazione o di un ritardo, l’Azienda compie sforzi ragionevoli per informare i passeggeri interessati in merito a collegamenti alternativi. Tali informazioni vengono assicurate in formati accessibili alle persone con disabilità o a mobilità ridotta.
9.2 Continuazione, reinstradamento o rimborso.
Per i servizi regolari di linea con percorso superiore a 250 Km, la Soc. Manierilines srl, qualora preveda ragionevolmente che un servizio subisca una cancellazione o un ritardo alla partenza dal capolinea o dalla fermata, superiore a 120 minuti, o in caso di accettazione di un numero di prenotazioni superiore ai posti disponibili, offre immediatamente al passeggero la scelta tra:
La continuazione e il reinstradamento verso la destinazione finale, non appena possibile, senza alcun onere aggiuntivo ed a condizioni simili;
Il rimborso del prezzo completo del biglietto e, ove opportuno, il ritorno gratuito in autobus, al primo punto di partenza, come indicato nel contratto di trasporto, non appena possibile.
Qualora Soc. Manierilines srl non sia in grado di offrire al passeggero tale scelta, quest’ ultimo ha il diritto di ricevere un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto (da corrispondersi entro un mese dalla presentazione della richiesta di risarcimento), oltre il rimborso del prezzo del biglietto (da corrispondersi in denaro, a meno che il passeggero non accetti un’altra forma di pagamento) entro quattordici giorni dalla formulazione dell’ offerta o dal ricevimento della relativa domanda.
Qualora l’autobus diventi inutilizzabile durante il viaggio, l’Azienda garantirà o la continuazione del servizio con un altro veicolo dal luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile, oppure il trasporto dal luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile verso idoneo punto di attesa e/o una stazione da cui il viaggio possa proseguire.
In caso di servizi regolari di linea con percorso inferiore ai 250 Km ed in caso di servizi occasionali (noleggio autobus con conducente), la Soc. Manierilines srl non assume responsabilità alcuna per ritardi, interruzioni o mancate coincidenze dovuti a cause ad essa non imputabili (come scioperi, mal tempo, guasti meccanici, traffico, condizioni di percorribilità delle strade, controlli da parte delle Autorità, casi fortuiti e di forza maggiore), quando siano tali da determinare l’ impossibilità della prestazione.
9.3 Diritto all’ assistenza
Per un viaggio la cui durata prevista supera le tre ore, in caso di cancellazione o ritardo alla partenza da una stazione superiore a 90 (novanta) minuti, l’Azienda offre al passeggero a titolo gratuito: a) spuntini, pasti e bevande in funzione dei tempi di attesa o del ritardo, purché siano disponibili sull’ autobus o nella stazione o possano essere ragionevolmente reperibili; b) sistemazione in albergo o altro alloggio nonché assistenza nell’ organizzazione del trasporto tra la stazione ed il luogo dell’ alloggio, qualora si renda necessario un soggiorno di una o più notti. Per ciascun passeggero, la Soc. Manierilines srl può limitare il costo di alloggio ad euro 80 (ottanta) per notte per un massimo di due notti. A tali fini viene prestata particolare attenzione alle persone con disabilità o mobilità ridotta e dei loro accompagnatori. L’Azienda non è tenuta ad adempiere all’ obbligo di cui al punto b) quando la cancellazione o il ritardo sono dovuti a condizioni meteorologiche avverse o gravi catastrofi naturali che mettano a rischio il funzionamento sicuro dei servizi a mezzo autobus.
9.4 Risarcimento e assistenza in caso di incidente
Durante il servizio di trasporto, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento per il decesso, lesioni personali nonché per la perdita o il danneggiamento del bagaglio dovuti ad un incidente derivante dall’utilizzo dell’autobus. Per le condizioni e l’importo del risarcimento si rimanda alla legislazione nazionale applicabile e all’ art. 7 del Regolamento UE 181/2011. Non è previsto alcun indennizzo automatico. Il passeggero, nei limiti della normativa richiamata, avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultino provati.
A seguito di incidente, il vettore presta un’assistenza proporzionata per le esigenze pratiche immediate del passeggero a seguito dell’incidente stesso. Tale assistenza comprende, ove necessario, il cibo, gli indumenti, il trasporto, la prima assistenza e la sistemazione, salvo sia possibile utilizzare o sostituire il veicolo, garantendo così la prosecuzione del viaggio. L’ assistenza prestata non costituisce riconoscimento di responsabilità.
L’ Azienda al fine di garantire un costante miglioramento della qualità del servizio offerto, mette a disposizione dei propri clienti gli strumenti della SEGANALAZIONE e del RECLAMO.
10.1 Segnalazione disservizi
Per segnalazione si intendono eventuali suggerimenti, osservazioni, proposte, consigli e quant’ altro possa essere utile a capire le esigenze dei clienti al fine di migliorare, se possibile, i servizi offerti. La segnalazione può essere inviata da chiunque ne abbia interesse.
La segnalazione può essere inoltrata in Azienda tramite i seguenti canali:
-compilando l’apposito modulo per segnalazioni, accedendo all’Area Clienti sul sito www.manierilines.com;
- Inviando la segnalazione tramite posta ordinaria all’ indirizzo Soc. Manierilines srl, Via Melfi 125, C.A.P. 85029, Venosa (PZ), ovvero via mail all’indirizzo info@manierilines.com, ovvero a mezzo fax 0972/36458.
10.2 Reclami per violazione dei diritti del passeggero
Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente (oppure il legale o l’associazione di consumatori che lo rappresenta) chiaramente identificabile contesta in forma scritta all’ Azienda un suo comportamento o un’omissione.
-compilando l’apposito modulo per reclami, accedendo all’ Area Clienti sul sito ww.manierilines.com;
-inoltrando una mail all’indirizzo info@manierilines.com;
-contattando gli uffici allo 0972/36458.
I motivi di presentazione del reclamo ai sensi della normativa comunitaria e nazionale sui diritti dei passeggeri attengono esclusivamente (per i servizi regolari di linea superiori ai 250 km):
mancata emissione di biglietto;
mancata assistenza del passeggero;
inosservanza degli obblighi a tutela di persone con disabilità o a mobilità ridotta;
ritardi, reinstradamenti o soppressioni;
informazioni relative a cancellazioni o ritardi;
mancata assistenza in caso di cancellazione o ritardo alla partenza;
mancata comunicazione dell’esito definitivo del reclamo.
I passeggeri possono trasmettere un reclamo al vettore solo se muniti di regolare titolo di viaggio (il cui codice va indicato nel reclamo medesimo) entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare. Entro un mese dal ricevimento del reclamo l’Azienda notifica al passeggero che il reclamo è accolto, respinto o ancora in esame. Il vettore dovrà fornire una risposta definitiva entro tre mesi dal ricevimento del reclamo. I suddetti termini non si applicano alle questioni relative al risarcimento in caso di decesso, lesioni personali o danni e perdite di bagagli in caso di incidenti.
E’ fatta salva la facoltà del passeggero di rivolgersi agli organi giurisdizionali nazionali per ottenere, alle condizioni previste dalla legislazione nazionale, il risarcimento di danni derivanti da perdite dovute a cancellazione o ritardo dei servizi regolari.
Per accedere all’eventuale rimborso è necessario che, immediatamente dopo l’evento dannoso, venga contattato l’autista alla guida del mezzo aziendale coinvolto, fornendo le proprie generalità, e la precisa descrizione dei danni subiti; che venga inoltrata richiesta formale di risarcimento alla Direzione Aziendale.
10.3 Reclamo in seconda istanza all’ Autorità di regolazione dei Trasporti
Il passeggero, dopo aver presentato in prima istanza un reclamo all’ Azienda, e dopo che siano trascorsi novanta giorni dalla presentazione, può presentare un reclamo all’ Organismo nazionale responsabile dell'applicazione della disciplina in materia dei diritti dei viaggiatori in merito a presunte violazioni di quest’ultima. Per i servizi di linea di competenza locale (regionale o comunale) i reclami possono essere inoltrati anche alle sedi locali dell’Autorità che faranno da tramite con la sede nazionale.
L’ organismo nazionale per l’applicazione del regolamento sui diritti dei passeggeri è l’Autorità di Regolazione dei Trasporti e può essere contattata con le seguenti modalità:
Raccomandata postale all’ indirizzo Autorità di Regolazione dei Trasporti, Via Nizza n.230-10126 TORINO;
Posta elettronica certificata pec@pec.autorita-trasporti.it;
Posta elettronica semplice reclami.bus@autorita-trasporti.it;