Source: https://es.scribd.com/doc/99836722/Ley-N-19496-Derechos-Del-Consumidor
Timestamp: 2016-05-03 12:01:56
Document Index: 239402237

Matched Legal Cases: ['artículo 12', 'Artículo 3', 'Artículo 3', 'Artículo 8', 'Artículo 7', 'Artículo 6', 'Artículo 5', 'Artículo 4', 'artículo 18', 'Artículo 10', 'Artículo 9', 'artículo 55', 'Artículo 11', 'artículo 8', 'Artículo 11', 'in fine', 'Artículo 12', 'Artículo 12', 'artículo 24', 'Artículo 16', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 13', 'Artículo 17', 'Artículo 16', 'Artículo 16', 'artículo 16', 'Artículo 20', 'artículo 4', 'Artículo 19', 'Artículo 18', 'artículo 20', 'Artículo 21', 'artículo 22', 'artículo 20', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'artículo 70', 'Artículo 22', 'artículo 28', 'Artículo 28', 'Artículo 26', 'Artículo 28', 'Artículo 27', 'Artículo 25', 'Artículo 32', 'Artículo 31', 'Artículo 29', 'Artículo 28', 'Artículo 30', 'Artículo 34', 'Artículo 37', 'Artículo 35', 'Artículo 36', 'Artículo 33', 'Artículo 39', 'artículo 59', 'Artículo 38', 'artículo 6', 'artículo 8', 'Artículo 39', 'artículo 39', 'artículo 37', 'artículo 38', 'Artículo 41', 'Artículo 39', 'artículo 2158', 'artículo 37', 'artículo 37', 'Artículo 39', 'artículo 37', 'artículo 37', 'Artículo 40', 'Artículo 45', 'artículo 21', 'Artículo 47', 'Artículo 42', 'Artículo 43', 'Artículo 46', 'Artículo 44', 'Artículo 48', 'Artículo 49', 'Artículo 50', 'artículo 44', 'artículo 50', 'Artículo 50', 'Artículo 50', 'Artículo 50', 'Artículo 50', 'artículo 2', 'Artículo 50', 'Artículo 51', 'artículo 51', 'Artículo 50', 'Artículo 50', 'artículo 24', 'artículo 53', 'artículo 12', 'artículo 54', 'artículo 173', 'artículo 51', 'artículo 53', 'artículo 50', 'artículo 2', 'Artículo 52', 'artículo 54', 'Artículo 53', 'artículo 53', 'Artículo 53', 'Artículo 53', 'artículo 170', 'artículo 48', 'Artículo 54', 'artículo 54', 'artículo 53', 'Artículo 53', 'artículo 54', 'Artículo 54', 'artículo 54', 'artículo 52', 'Artículo 54', 'artículo 53', 'Artículo 54', 'Artículo 54', 'artículo 54', 'Artículo 54', 'artículo 54', 'artículo 54', 'Artículo 54', 'Artículo 54', 'Artículo 56', 'Artículo 55', 'Artículo 58', 'Artículo 57', 'artículo 58', 'artículo 2', 'Artículo 58', 'in fine', 'artículo 1', 'Artículo 59', 'Artículo 60', 'artículo 1', 'Artículo 82', 'Artículo 61', 'artículo 1', 'artículo 37', 'Artículo 2', 'Artículo 4', 'artículo 17', 'Artículo 5', 'Artículo 3', 'artículo 4', 'Artículo 1', 'artículo 50', 'artículo 50', 'artículo 50', 'artículo 50']

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En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.En el caso de prestaciones de servicios educacionales de nivel superior. materia del contrato. a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario.El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo.07. único Nº 5 D. y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos.2004
www. y f) La educación para un consumo responsable. Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo.cl . el retracto resolverá dicho crédito. dentro del plazo de diez días contados desde aquél en que se complete la primera publicación de los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las
LEY 19955 Art. siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea. institutos profesionales y universidades. éstos serán de cargo del consumidor. el plazo se extenderá a 90 días.. en cualquier caso. Artículo 3º ter. b) En los contratos celebrados por medios electrónicos.O. proporcionadas por centros de formación técnica. Tratándose de servicios. manuales de uso. De no ser así.07. en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión. En este caso. a la mayor brevedad posible y. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien. 14.. antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. 14. se faculta al alumno o a quién efectúe el pago en su representación para que. al domicilio que señala el contrato. el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas. el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios. en los siguientes casos: a) En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor. elementos de protección o su valor respectivo. único Nº 5 D. como las etiquetas. previamente informado. expedida dentro del plazo indicado en el en el encabezamiento.O. la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.2004
LEY 19955 Art. certificados de garantía. cajas. avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
Artículo 3º bis. y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido.bcn. En caso de haber costos involucrados. El ejercicio de este derecho se hará valer mediante carta certificada enviada al proveedor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. sin retención de gastos. cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
encontrarse matriculado en otra entidad de educación superior. a petición de parte. podrá. durante el período de dos años. un monto de la matrícula. 14. por sentencia fundada. se requerirá ser alumno de primer año de una carrera o programa de pregrado y acreditar. Artículo 8º.bcn. Artículo 7º. y en lo no previsto en ella por el decreto ley Nº 2.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. único Nº 8 D. todo ello con independencia de cualquier otro interés.O.Se entenderá por Asociación de Consumidores la organización constituida por personas naturales o jurídicas. Los directores de las Asociaciones de Consumidores disueltas por sentencia judicial quedarán inhabilitados para formar parte.. decretar la disolución de la asociación. las organizaciones de consumidores pueden ser disueltas por sentencia judicial o por disposición de la ley. No obstante lo dispuesto en el inciso anterior.757. Para hacer efectivo el retracto a que se refiere este artículo. En caso de que el juez.07.. En el evento de haberse otorgado mandato general para hacer futuros cobros.O. cuyo objetivo sea proteger. que no podrá exceder al uno por ciento del arancel anual del programa o carrera. declare temerarias dos o más demandas colectivas interpuestas por una misma Asociación de Consumidores.757. por concepto de costos de administración. LEY 19955 Art.cl . deje sin efecto el contrato con la respectiva institución.2004
Artículo 6º. único Nº 7 D. la institución de educación superior estará facultada para retener. antes del plazo señalado en el inciso primero. informar y educar a los consumidores y asumir la representación y defensa de los derechos de sus afiliados y de los consumidores que así lo soliciten. 14.Las organizaciones a que se refiere el
LEY 19955 Art. a pesar de la voluntad de sus miembros. del Ministerio del Trabajo. 14.Universidades Chilenas. dentro del plazo de tres años. de 1979. de 1979.O.. debiendo devolverlos todos en el plazo de 10 días desde que se ejerza el derecho a retracto. Párrafo 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores Artículo 5º. Artículo 4º. de otras asociaciones de consumidores. sin pago alguno por los servicios educacionales no prestados. éste quedará revocado por el solo ministerio de la ley desde la fecha de la renuncia efectiva del alumno al servicio educacional.Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores..07. en calidad de tales. En ningún caso la institución educacional podrá retener con posterioridad a este retracto los dineros pagados ni los documentos de pago o crédito otorgados en respaldo del período educacional respectivo. único Nº 6 D.07. ante la institución respecto de la cual se ejerce esta facultad. en casos graves y calificados..Además de las causales de disolución indicadas en el artículo 18 del decreto ley Nº 2. comercial o político.2004
www. independientes de todo interés económico.Las asociaciones de consumidores se regirán por lo dispuesto en esta ley.2004
LEY 19955 Art. El prestador del servicio se abstendrá de negociar o endosar los documentos recibidos.
O. 14. f) Participar en los procesos de fijación de tarifas de los servicios básicos domiciliarios.2004
LEY 19955 Art. ni e) Dedicarse a actividades distintas de las señaladas en el artículo anterior. LEY 19955 Art.. c) El que hubiere sido sancionado como reincidente de denuncia temeraria o por denuncias temerarias reiteradas.O. Artículo 10. conforme a las leyes y reglamentos que los regulen. por el tiempo que dure la condena.2004
Artículo 9º. La infracción grave y reiterada de las normas contenidas en el presente artículo será sancionada con la cancelación de la personalidad jurídica de la organización.07. b) El que hubiere sido condenado por delito contra la propiedad o por delito sancionado con pena aflictiva.Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso podrán: a) Desarrollar actividades lucrativas. orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría cuando la requieran. único Nº 9 a) D.presente párrafo sólo podrán ejercer las siguientes funciones: a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de esta ley y sus regulaciones complementarias.07.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. 14.07.cl . 14.
LEY 19955 Art.bcn. único Nº 10 a) D.07. sin perjuicio de las responsabilidades penales o civiles en que incurran quienes las cometan. a petición de cualquier persona. de conformidad a lo dispuesto en el artículo 55. c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas o agrupaciones de empresas que suministren bienes o servicios a los consumidores. como el interés colectivo y difuso de los consumidores ante las autoridades jurisdiccionales o administrativas. por sentencia judicial. con excepción de aquellas necesarias para el financiamiento o recuperación de costos en el desarrollo y cumplimiento de actividades que les son propias.2004 LEY 19955 Art. mediante el ejercicio de las acciones y recursos que procedan..O. b) Incluir como asociados a personas jurídicas que se dediquen a actividades empresariales.O. 14. c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo. d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones no meramente informativas sobre bienes o servicios.2004
www. y e) Representar tanto el interés individual. único Nº 9 b y c) D.No podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de consumidores: a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable o fraudulenta. d) Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere esta ley en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el respectivo mandato. mientras no se alce la quiebra. único Nº 10 b) D. b) Informar.
14.O. Un reglamento establecerá la constitución y composición del Consejo de Administración del Fondo.Artículo 11. Ésta podrá ser enviada por vía electrónica o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor. el que se le indicará previamente. con exclusión de las actividades a que se refieren las letras d) y e) del artículo 8º. destinado al financiamiento de iniciativas que las Asociaciones de Consumidores constituidas según lo dispuesto en la presente ley desarrollen en el cumplimiento de sus objetivos. Artículo 11 bis. 14.. Los directivos de una organización de consumidores que sean a la vez dueños.O. Dicho Fondo estará compuesto por los aportes que cada año se contemplen en el presupuesto del Servicio Nacional del Consumidor y por las donaciones que realicen para dicho efecto organizaciones sin fines de lucro nacionales o internacionales. accionistas propietarios de más de un 10% del interés social. La sola visita del sitio de Internet en el cual se ofrece el acceso a determinados servicios.07.07.2004
www. condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.2004
LEY 19955 Art. cuando éstas hayan sido ejecutadas sin previo acuerdo de la asamblea. único Nº 11 D.Tampoco podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de consumidores quienes ejerzan cargos de elección popular ni los consejeros regionales. único Nº 13 D.07. Los directores responderán personal y solidariamente por las multas y sanciones que se apliquen a la asociación por actuaciones calificadas por el juez como temerarias.2004
LEY 19955 Art. clara y legible del contrato. avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia..Créase un Fondo Concursable. el consentimiento no se entenderá formado si el consumidor no ha tenido previamente un acceso claro. comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. La contravención a esta prohibición será sancionada con la pérdida del cargo directivo en la organización de consumidores. 14.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor.. distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a consumidores. sin perjuicio de las eventuales responsabilidades penales o civiles que se configuren.O. Párrafo 3º Obligaciones del proveedor Artículo 12. preservando la autonomía de las Asociaciones de Consumidores y de la gestión del Fondo. Artículo 12 A. el proveedor estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo.cl ..En los contratos celebrados por medios electrónicos.
LEY 19955 Art. y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra. no impone al consumidor obligación alguna. Una vez perfeccionado el contrato. directivos o ejecutivos de empresas o sociedades que tengan por objeto la producción. deberán abstenerse de intervenir en la adopción de acuerdos relativos a materias en que tengan interés comprometido en su condición de propietarios o ejecutivos de dichas empresas.bcn. único Nº 12 D.Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos.
cuando ellos no le sean imputables. b) Establezcan incrementos de precio por servicios. y sin perjuicio de las excepciones que las leyes contemplen.No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que: a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de suspender unilateralmente su ejecución. por muestrario. a poner sin demora al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes.2004
En caso que se sorprenda a un consumidor en la comisión flagrante de un delito los gerentes. "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. u otras análogas.. salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estén consignadas por separado en forma específica.
LEY 19955 Art.Los sistemas de en conformidad a las leyes que los establecimientos comerciales están respetar la dignidad y derechos de seguridad y vigilancia que.. usando medios audiovisuales. mantengan los especialmente obligados a las personas. omisiones o errores administrativos. regulan. ella será sancionada en conformidad al artículo 24. se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor. e) Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor que puedan privar a éste de su derecho a resarcimiento frente a
www. financiamiento o recargos. usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas. a domicilio. Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisos anteriores no fuere constitutiva de delito. Párrafo 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión Artículo 16.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. único Nº 14 D.Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas.. en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección".07. funcionarios o empleados del establecimiento se limitarán. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20.cl . Artículo 14. c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias.bcn. Será bastante constancia el usar en los propios artículos. accesorios. salvo cuando ella se conceda al comprador en las modalidades de venta por correo. 14. bajo su responsabilidad. antes de que éste decida la operación de compra.. d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. Artículo 15.O.Artículo 13.Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia. sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto. en sus envoltorios.
14. El procedimiento a que se sujetará la tramitación de las acciones tendientes a obtener la declaración de nulidad de cláusulas contenidas en contratos de adhesión. atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos. Las cláusulas que no cumplan con dichos requisitos no producirán efecto alguno respecto del consumidor.O. que no hayan sido llenados o inutilizados antes de que se suscriba el contrato. Artículo 17. el consumidor podrá recusarlo sin necesidad de expresar causa y solicitar que se nombre otro por el juez letrado competente. 14. causen en perjuicio del consumidor. el acto o contrato sobre el que recae la declaración.07. con un tamaño de letra no inferior a 2. en los contratos impresos en formularios prevalecerán las cláusulas que se agreguen por sobre las del formulario cuando sean incompatibles entre sí. será obligatorio incluir una cláusula que informe al consumidor de su derecho a recusarlo. para actuar uno en subsidio de otro.2004
LEY 19955 Art. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior.07. único Nº 16 D.O. 14. único Nº 15 d) D.2004
Artículo 16 A. f) Incluyan espacios en blanco. Artículo 16 B.2004
LEY 19955 Art. Todo ello de conformidad a las reglas del Código Orgánico de Tribunales. y g) En contra de las exigencias de la buena fe.O. 14.O. Lo que se entiende sin perjuicio del derecho que tiene el consumidor de recurrir siempre ante el tribunal competente. Se presumirá que dichas cláusulas se encuentran ajustadas a exigencias de la buena fe. por aplicación de alguna de las normas del artículo 16.2004 NOTA
www. No obstante lo previsto en el inciso primero. un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones que para las partes se deriven del contrato. a menos que por la naturaleza misma del contrato.
LEY 19955 Art. En todo contrato de adhesión en que se designe un árbitro. en su integridad. único Nº 16 D. único Nº 17 D.5 milímetros y en idioma castellano. Si en estos contratos se designa árbitro.07. podrá ejercer este derecho respecto de todos o parcialmente respecto de algunos. Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de un contrato de adhesión.bcn..cl .2004
LEY 19955 Art. será el contemplado en el Título IV de la presente ley. si los contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados por un órgano administrativo en ejecución de sus facultades legales. conforme a lo establecido en el inciso anterior. éste subsistirá con las restantes cláusulas. b y c) D. En este último caso.07. ello no fuere posible. Si se hubiese designado más de un árbitro. 14. o atendida la intención original de los contratantes.Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la presente ley deberán estar escritos de modo claramente legible.O. tendrán validez los contratos redactados en idioma distinto del castellano cuando el consumidor lo acepte
LEY 19955 Art. único Nº 15 a.deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio. salvo aquellas palabras de otro idioma que el uso haya incorporado al léxico.07. Para ello se atenderá a la finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o generales que lo rigen.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. el juez deberá declarar nulo.
partes.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso. para todos los efectos legales. publicada el 14. estructura.En los casos que a continuación se señalan. elementos. su reposición o la devolución de la cantidad pagada: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes. sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Artículo 20. informado o publicitado. el proveedor deberá entregarle un ejemplar íntegro suscrito por todas las partes. Si no fuese posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma. partes. c) Cuando cualquier producto. en caso de dudas. introduce un artículo 4º transitorio a la LEY 19496. el cual dispone que la modificación que introduce a la presente norma.. contado desde su publicación.expresamente.2004.. e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente. Artículo 19. no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. piezas. calidad o condiciones sanitarias. La copia así entregada se tendrá por el texto fidedigno de lo pactado.. en su caso. previa restitución. d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o. mediante su firma en un documento escrito en idioma castellano anexo al contrato. entregará de inmediato una copia al consumidor con la constancia de ser fiel al original suscrito por éste. subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c).Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido. para todos los efectos legales. Tan pronto el consumidor firme el contrato.07. ingredientes. materiales. sustancias.cl . y quede en su poder un ejemplar del contrato en castellano. Párrafo 5º Responsabilidad por incumplimiento Artículo 18. el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o. en su defecto. elaboración. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia
www.bcn. al que se estará. por deficiencias de fabricación. elementos. piezas. cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque. rige después de un año.
NOTA: El Nº 29 del artículo único de la LEY 19955. b) Cuando los materiales.
Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer. término de giro u otra circunstancia semejante. salvo que éste consienta en ello. podrá dirigirse. piezas o módulos. al vendedor. ésta se podrá efectuar respecto de una unidad. o volviere a presentarse la misma. la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. el consumidor. si fuere mayor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía. al fabricante o al importador. deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes. en caso de ausencia del vendedor por quiebra. único Nº 18 a) D. el requerido no podrá derivar el reclamo. En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor. dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente. siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20.O. Artículo 21. Hecha la opción. éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22. indistinta o conjuntamente. se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. fabricante o importador. siempre que sea por otra igual a la que se restituye. antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. parte. Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo. asimismo. no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.07. El vendedor. El consumidor que. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves. el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o. tratándose de su reposición. g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería. 14. indistintamente en contra del fabricante o el importador. en su defecto. el término máximo de siete días. opte por la reparación. en su caso. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo. deberá hacerla efectiva ante quien
LEY 19955 Art.distinta a la que fue objeto del servicio técnico. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada. aunque esté conformado por distintas unidades. partes. Sin perjuicio de ello.2004
www. no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta. Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor.bcn.El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto. f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine..cl . pieza o módulo. Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor. joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió.
en la venta de un bien o en la prestación de un servicio. el riesgo a que quedó expuesta la víctima o
LEY 19955 Art. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. con excepción del transporte aéreo. El juez.07. hará incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 1. Igual sanción se aplicará a la venta de sobrecupos en los servicios de transporte de pasajeros. el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien. el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva..2004
LEY 19955 Art.2004
LEY 19955 Art. Serán sancionados con multa de cien a trescientas unidades tributarias mensuales. actuando con negligencia. de los costos de restitución o de devolución y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de sentencia condenatoria.Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que. único Nº 19 b) D. Artículo 23. La publicidad falsa o engañosa difundida por medios de comunicación social. los organizadores de espectáculos públicos.O. peso o medida del respectivo bien o servicio. si no tuvieren señalada una sanción diferente.07. único Nº 18 b) D.Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales. en su caso.corresponda y agotar las posibilidades que ofrece.2004
www.O. deberán serles restituidos. Artículo 24. Para ejercer estas acciones. excluidos los impuestos correspondientes. único Nº 19 a) D. contra su entrega. de 1974. el grado de negligencia en que haya incurrido el infractor. Para la aplicación de las multas señaladas en esta ley. el tribunal tendrá especialmente en cuenta la cuantía de lo disputado. que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo recinto. hará incurrir al infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta. en caso de reincidencia. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada.bcn. Artículo 22. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien.07.2004
LEY 19955 Art. En caso de que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la población o el medio ambiente. cantidad. siendo éstos distribuidores o comerciantes. 14. en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes. podrá elevar las multas antes señaladas al doble. causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad. el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. siendo asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento. procedencia. siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les fuere imputable.. 14.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
.O. hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida en pago. incluidos los artísticos y deportivos.O. por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante o importador. seguridad. único Nº 18 c) D.cl .07.000 unidades tributarias mensuales. sustancia. en relación a cualquiera de los elementos indicados en el artículo 28. 14. la gravedad del daño causado. 14. Se considerará reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o más dentro del mismo año calendario. conforme a los términos de la póliza. identidad.Los productos que los proveedores. siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta..
su forma de pago y el costo del crédito en su caso.. de instalación. y f) Su condición de no producir daño al medio ambiente. contado desde que se haya incurrido en la infracción respectiva.Asimismo. e) Las condiciones en que opera la garantía. determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas.. c) las características relevantes del bien o servicio destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo a las normas de información comercial. un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de conexión. Las sanciones impuestas por dichas contravenciones prescribirán en el término de un año. sin justificación. teléfono o recolección de basura o elementos tóxicos. d) El precio del bien o la tarifa del servicio.07. energía eléctrica. b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma explícita por el anunciante. a la calidad de vida y de ser reciclable o reutilizable. entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la infracción y el precedente a aquél en que la restitución se haga efectiva.O. único Nº 20 D. a sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engaño respecto de: a) Los componentes del producto y el porcentaje en que concurren.Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a esta ley. T I T U L O III
Disposiciones especiales Párrafo 1º Información y publicidad Artículo 28. de incorporación o de mantención será castigado con multa de hasta 150 unidades tributarias mensuales. Artículo 26. paralizare o no prestare.El que suspendiere. Cuando el servicio de que trata el inciso anterior fuere de agua potable. estará obligado a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda. en todo caso. serán reajustadas según la variación experimentada por el Indice de Precios al Consumidor. gas. El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y. contado desde que hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria. Artículo 28 A.cl .la comunidad y la situación económica del infractor. los responsables serán sancionados con multa de hasta 300 unidades tributarias mensuales. 14. a través de cualquier tipo de mensaje publicitario. Artículo 27. produce confusión en los consumidores respecto de la identidad de empresas. comete infracción a la presente ley el que. alcantarillado.Comete infracción a las disposiciones de esta ley el que.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
..bcn.2004
www. en conformidad a la normas vigentes. LEY 19955 Art..Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley prescribirán en el plazo de seis meses. Artículo 25..
a su propia costa. marcas u otros signos distintivos de los competidores. Podrá. El monto del precio deberá comprender el valor total del bien o servicio.2004 LEY 19955 Art. en términos comprensibles y legibles en moneda de curso legal. unidad monetaria o de medida. único Nº 20 D. cuando corresponda.07. anaqueles o estanterías. adicionalmente. nombres. realice la publicidad correctiva que resulte apropiada para enmendar errores o falsedades. la ocultare o alterare. no lo hiciere. la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos. y conforme al sistema general de pesos y medidas aplicables en el país. el proveedor deberá informar. se deberá indicar allí sus respectivos precios. llamados o servicios de mensajería telefónicos. Artículo 32. de cinco a cincuenta unidades LEY 19955 Art. de manera inequívoca y fácilmente accesible.2004
www. Igualmente se enunciarán las tarifas de los establecimientos de prestación de servicios.07. Artículo 31. único Nº 21 a) D. el ejercicio de su derecho a elección. 14..O.O.. estando obligado a rotular los bienes expenda o preste. de manera efectiva. El precio deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor. deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. con excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente. avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia. exigir al anunciante que. productos. deberán efectuarse en idioma castellano.. Tratándose de contratos ofrecidos por medios electrónicos o de aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos. sin perjuicio de que el proveedor o anunciante pueda incluir.Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o asunto sobre el que versa. podrá disponer la suspensión de las emisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos y los antecedentes acompañados lo ameriten. esos mismos datos en otro idioma.bcn. asimismo. o rotulación. los pasos que deben seguirse para celebrarlos.. Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal.O. e informará. de oficio o a petición de parte. así como su identificación.07. el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido. Artículo 29. el tribunal competente.La información básica comercial de los servicios y de los productos de fabricación nacional o de procedencia extranjera. los establecimientos comerciales deberán mantener una lista de sus precios a disposición del público. y la difusión que de ellos se haga. 14..Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan. 14.cl . que quedarán desde entonces prohibidos. Cuando se exhiban los bienes en vitrinas. Artículo 28 B. antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo.2004
Artículo 30. instructivos de uso y garantías.El que o servicios que produzca.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
.actividades. único Nº 21 b) D. de manera permanente y visible.En las denuncias que se formulen por publicidad falsa. incluidos los impuestos correspondientes. Cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo el precio de los productos que desea adquirir. fax. faltare a la verdad en la será sancionado con multa tributarias mensuales. si el documento electrónico en que se formalice el contrato será
LEY 19955 Art. Solicitada ésta.
único Nº 23 a) D.. la que deberá quedar registrada en la boleta o en el comprobante de cada transacción. El anunciante estará obligado a difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. el que deberá expresarse en tamaño igual o mayor que la información acerca del monto de las cuotas a que se refiere la letra d).07. Artículo 34.O. envases.. además.O.La información que se consigne en los productos. Párrafo 3º Del crédito al consumidor Artículo 37.En toda operación de consumo en que se conceda crédito directo al consumidor. 14.Como medida prejudicial preparatoria del ejercicio de su acción en los casos de publicidad falsa o engañosa.O.2004 NOTA
LEY 19955 Art. 14. el anunciante deberá informar al público sobre el monto o número de premios de aquéllos y el plazo en que se podrán reclamar. Párrafo 2º Promociones y ofertas Artículo 35. b) La tasa de interés que se aplique sobre los saldos de precio correspondientes..Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. No se entenderá cumplida esta obligación por el solo hecho de haberse depositado las bases en el oficio de un notario. etiquetas. Expresiones tales como "garantizado" y "garantía". el consumidor podrá requerir del juez competente que ordene su cumplimiento forzado..cl .2004
www. único Nº 22 D. podrá el denunciante solicitar del juez competente se exija.07. único Nº 23 b) D. c) El monto de los siguientes importes.07. Artículo 36.Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o sorteos. sólo podrán ser consignadas cuando se señale en qué consisten y la forma en que el consumidor pueda hacerlas efectivas. empaques o en la publicidad y difusión de los bienes y servicios deberá ser susceptible de comprobación y no contendrá expresiones que induzcan a error o engaño al consumidor.bcn.2004 LEY 19955 Art..
Artículo 33. LEY 19955 Art. Indicará. en caso necesario.En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración. del respectivo medio de comunicación utilizado en la difusión de los anuncios o de la correspondiente agencia de publicidad. el proveedor deberá poner a disposición de éste la siguiente información: a) El precio al contado del bien o servicio de que se trate. 14. pudiendo éste disponer una prestación equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento en especie de lo ofrecido.archivado y si éste será accesible al consumidor. su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos que pone a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Impuestos correspondientes a la respectiva operación de crédito. En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo ofrecido en la promoción u oferta. distintos a la tasa de interés: 1. la identificación del anunciante o responsable de la emisión publicitaria.
Cualquier otro importe permitido por ley. comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la morosidad. Gastos inherentes a los bienes recibidos en garantía. 3.bcn.. Artículo 39 A. 14. Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán considerar el envío al consumidor de documentos que aparenten ser escritos judiciales. en este último caso. y la eventual información sobre ella que podrá proporcionarse a terceros de conformidad a la ley Nº 19. por la parte que exceda de 10 y hasta 50 unidades de fomento. visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los que declara hábiles el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil.Cometerán infracción a la presente ley. Seguros expresamente aceptados por el consumidor.1999
Artículo 38. constituyen infracciones a esta ley la exigencia de gastos de cobranza superiores LEY 19659 Art. Gastos notariales.cl .Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. en términos de que no resulte más gravoso ni oneroso para los consumidores ni se discrimine entre ellos. Los porcentajes indicados se aplicarán una vez transcurridos los primeros quince días de atraso. y conforme a la siguiente escala progresiva: en obligaciones de hasta 10 unidades de fomento.Asimismo. asimismo.010.Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos del crédito concedido y los pagos no podrán ser exigidos por adelantado. Sin perjuicio de lo anterior. los proveedores que cobren intereses por sobre el interés máximo convencional a que se refiere el artículo 6º de la ley Nº 18. conductas que afecten la privacidad del hogar. No podrá cobrarse.12. y. y las modalidades y procedimientos de dicha cobranza. 5. se deberán indicar allí las informaciones referidas en las letras a) y b). los horarios en que se efectuará. salvo acuerdo en contrario.628. según el caso. sobre protección de los datos de carácter personal. en general.O. cuando se exhiban los bienes en vitrinas.O. se identificarán los encargados. único Nº 23 c y d) D. Entre las modalidades y procedimientos de la cobranza extrajudicial se indicará si el proveedor la realizará directamente o por medio de terceros y. incluidos los honorarios que correspondan. Se informará. y f) La tasa de interés moratorio en caso de incumplimiento y el sistema de cálculo de los gastos que genere la cobranza extrajudicial de los créditos impagos. 6%. 9%. sin perjuicio de la sanción civil que se contempla en el artículo 8º de la misma ley.2. correspondiendo dicho monto a la suma de cuotas a pagar. la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del deudor. d) Las alternativas de monto y número de pagos a efectuar y su periodicidad. Artículo 39. 4. por concepto de gastos de cobranza extrajudicial. 1º Nº 2 D. anaqueles o estanterías. y siempre que de tales cambios se avise con una anticipación mínima de dos períodos de pago. 1º Nº 3
www.. aplicados sobre el capital adeudado o la cuota vencida. y por la parte que exceda de 50 unidades de fomento.". que tales modalidades y procedimientos de cobranza extrajudicial pueden ser cambiados anualmente en el caso de operaciones de consumo cuyo plazo de pago exceda de un año.2004
LEY 19659 Art.07. e) El monto total a pagar por el consumidor en cada alternativa de crédito. 27..
LEY 19955 Art. cantidades que excedan de los porcentajes que a continuación se indican. 3%.
y en el artículo 39 A será aplicable.2001
www. asimismo. cuando el consumidor lo solicite. sin perjuicio de las atribuciones de este organismo fiscalizador. en el artículo 37. a que se obligue al prestador del servicio a sustituir. incluidos los gastos de cobranza que procedieren. se entenderá implícita la obligación del prestador del servicio de emplear en tal reparación componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate. a las operaciones de crédito de dinero en que intervengan las entidades fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. 27.1999
LEY 19761 Art. recibo u otro documento. además de las sanciones o indemnizaciones que procedan. 08.. 27. y la vulneración de lo dispuesto en el artículo 38.12.bcn. los componentes o repuestos correspondientes al servicio contratado. el consumidor siempre podrá pagar directamente a éste el total de la deuda vencida o de las cuotas impagas. En todo caso. siempre que se informe al consumidor de esta última circunstancia.. incluido el servicio de reparación.12. Artículo 41.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. quien deberá dar aviso inmediato al mandatario para que se abstenga de proseguir en el cobro. aunque el proveedor haya conferido diputación para cobrar y recibir el pago. en su caso. el plazo
D. el proveedor deberá especificar. Artículo 39 B. por la recepción del pago terminará el mandato que hubiere conferido el proveedor.. sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones que establece el artículo 2158 del Código Civil. letra e) e incisos segundo. Lo anterior no obsta a que las partes convengan en que el proveedor reciba por partes lo que se le deba. estará obligado a señalar por escrito en la boleta.En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipo de bienes.No obstante lo señalado en el epígrafe del presente párrafo 3º. se aplicará lo dispuesto en el inciso quinto del artículo 37 a todas las operaciones de consumo regidas por esta ley.a los establecidos en el inciso segundo del artículo 37. Artículo 39-C. sin cargo adicional alguno. tercero.El prestador de un servicio. ya sean nuevos o refaccionados.O.O. Lo dispuesto en este artículo. En esos casos. cuarto y quinto.cl . el precio de los mismos y el valor de la obra de mano. o ambos hayan designado una persona para estos efectos.11. único D. los repuestos empleados. o distintos o superiores a los que resulten de la aplicación del sistema de cálculo que hubiere sido informado previamente al consumidor de acuerdo a la letra e) del mismo artículo.1999
LEY 19659 Art. aun cuando no involucren el otorgamiento de un crédito al consumidor. El incumplimiento de esta obligación dará lugar. en la correspondiente boleta o factura.Si se cobra extrajudicialmente créditos impagos del proveedor. la aplicación de modalidades o procedimientos de cobranza extrajudicial prohibidos por el inciso quinto del artículo 37.. distintos de los que estén vigentes como consecuencia de los cambios que se hayan introducido conforme al inciso cuarto del referido artículo 37. Párrafo 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios Artículo 40. diferentes de los que se dieron a conocer en virtud del inciso tercero del mismo artículo o. 1º Nº 3 D.O.
el proveedor deberá incorporar en los mismos. Artículo 45. único Nº 24 a) D. sin perjuicio de cumplir con las obligaciones de advertencia a los consumidores señaladas en el artículo precedente.07. Sin perjuicio de lo anterior.2004
LEY 19955 Art.bcn. En lo que se refiere a la prestación de servicios riesgosos. deberá estarse a lo dispuesto en el inciso final del artículo 21 de esta ley. se percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos oportunamente.El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales.07. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los dos incisos precedentes será sancionado con multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. las advertencias e indicaciones necesarias para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad posible.O.. dispondrá se preste nuevamente el servicio sin costo para el consumidor o. deberán adoptarse por el proveedor las medidas que resulten necesarias para que aquélla se realice en adecuadas condiciones de seguridad. Artículo 47. quedará subsistente la acción del consumidor para obtener la reparación de los perjuicios sufridos.O.2004
LEY 19955 Art. deberá ponerlos.Todo fabricante.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. sin demora. cuando no sean retiradas en el plazo de un año contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepción del trabajo. Artículo 42. 14. en su defecto. 14.
LEY 19955 Art. sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables. la devolución de lo pagado por éste al proveedor. en conocimiento de la autoridad competente para que se adopten las medidas preventivas o correctivas que el caso amerite. 14.Declarada judicialmente o determinada por la
www.. se hubiere entregado el bien reparado. Artículo 43. 14.. único Nº 25 a) D..O.07.Se entenderán abandonadas en favor del proveedor las especies que le sean entregadas en reparación.por el cual se hace responsable del servicio o reparación.. contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o. único Nº 25 b) D.2004
LEY 19955 Art. o en instructivos anexos en idioma español.Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física de los consumidores o para la seguridad de sus bienes.Las disposiciones del presente párrafo sólo se aplicarán en lo no previsto por las normas especiales que regulan la provisión de determinados bienes o servicios. informando al usuario y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos de las providencias preventivas que deban observarse.O.2004
Artículo 46. el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles. en su caso.. Párrafo 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios Artículo 44.cl . Si el tribunal estimare procedente el reclamo. En todo caso. único Nº 24 b) D.07. Para el ejercicio de los derechos a que se refiere el presente párrafo. importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios que. con posterioridad a la introducción de ellos en el mercado.
O. no obstante la pena aplicable en caso de que los hechos sean constitutivos de delito. o su toxicidad en niveles considerados como nocivos para la salud o seguridad de las personas. deberá restituirles lo que hubieren pagado por el bien contra la devolución de éste en el estado en que se encuentre. El juez podrá.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
www. El ejercicio de las acciones puede realizarse a título individual o en beneficio del interés colectivo o difuso de los consumidores. en su caso. Con todo. siempre que conste en el proceso. hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los consumidores.07.O. único Nº 26 D. único Nº 26 D. del productor. el proveedor de la mercancía deberá. Artículo 48.
LEY 19955 Art. se eximirá de la responsabilidad contemplada en el inciso anterior quien provea los bienes o preste los servicios cumpliendo con las medidas de prevención legal o reglamentariamente establecidas y los demás cuidados y diligencias que exija la naturaleza de aquéllos. u ordenar el decomiso de los mismos si sus características riesgosas o peligrosas no son subsanables. cambiarla a los consumidores por otra inocua. Son de interés individual las acciones que se promueven exclusivamente en defensa de los derechos del consumidor afectado. por informes técnicos.. disponer el retiro del mercado de los bienes respectivos.Las acciones que derivan de esta ley. los daños o perjuicios que de su consumo provengan serán de cargo. Son de interés colectivo las acciones que se promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores.El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este párrafo sujetará al responsable a las sanciones contravencionales correspondientes y lo obligará al pago de las indemnizaciones por los daños y perjuicios que se ocasionen. El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dará lugar a las acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en infracción.En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artículo anterior. se ejercerán frente a actos o conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de los consumidores. anular las cláusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesión.. Artículo 49.07. a su costa. solidariamente. De no ser ello posible. importador y primer distribuidor o del prestador del servicio.bcn.cl .. a obtener la debida indemnización de perjuicios o la reparación que corresponda.2004
Artículo 50. ligados con un proveedor por un vínculo contractual.autoridad competente de acuerdo a las normas especiales a que se refiere el artículo 44. TITULO IV Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley y del procedimiento para la defensa del interés colectivo o difuso LEY 19955 Art. que se trata de productos peligrosos para la salud o seguridad de las personas. en todo caso. obtener la prestación de la obligación incumplida. de utilidad análoga y de valor equivalente. 14. la peligrosidad de un producto o servicio. 14.
la persona que ejerce habitualmente funciones de dirección o administración por cuenta o representación del proveedor a que se refiere el artículo 50 D. Artículo 50 B. salvo en el caso del procedimiento contemplado en el Párrafo 2º del presente Título. podrá declararla como temeraria.Cuando la denuncia. según corresponda. será juez competente aquel de la comuna en que resida el consumidor.
LEY 19955 Art.cl . querella o demanda deberán presentarse por escrito y no requerirán patrocinio de abogado habilitado. examen y tacha de testigos. se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución.bcn.. en la sentencia y a petición de parte. Para los efectos previstos en esta ley se presume que representa al proveedor. siendo competente aquel que corresponda a la comuna en que se hubiera celebrado el contrato respectivo. Para los efectos de determinar las indemnizaciones o reparaciones que procedan.2004
LEY 19955 Art. 14. 16 A y 16 B de la presente ley. único Nº 26 D. Artículo 50 C. único Nº 26 D..O. único Nº 26 D. 14. en subsidio.2004
www. se estará a lo dispuesto en la ley Nº 18. incluidas la presentación.Los jueces de policía local conocerán de todas las acciones que emanan de esta ley. en que serán competentes los tribunales ordinarios de justicia. a elección del actor. a las normas del Código de Procedimiento Civil.O. será necesario acreditar el daño y el vínculo contractual que liga al infractor y a los consumidores afectados..O. 14.07.2004
LEY 19955 Art. querella o demanda interpuesta carezca de fundamento plausible. En lo no previsto en el presente Párrafo.07. Las partes podrán comparecer personalmente. y que en tal carácter lo obliga.O. Artículo 50 D. indicándose al menos el nombre completo y su domicilio.. sin intervención de letrado.La denuncia.Si la demandada fuera una persona jurídica. de conformidad a las normas señaladas en el párrafo 2º de este Título.07. Artículo 50 E.07..07. Será obligación de todos los proveedores exhibir en un lugar visible del local la individualización completa de quien cumpla la función de jefe del local. denuncia o querella. emanadas de esta ley o de leyes especiales. en que no sea posible determinar lo señalado en el inciso anterior.2004
LEY 19955 Art. contestación y prueba. Realizada tal declaración. incluidas las acciones de interés colectivo o difuso derivadas de los artículos 16. el juez.O. único Nº 26 D.2004
LEY 19955 Art. En el caso de contratos celebrados por medios electrónicos. 14. 14. las partes podrán realizar todas las gestiones procesales destinadas a acreditar la infracción y a probar su derecho. de acuerdo a las reglas generales.287 y. cuya lista podrá presentarse en la misma audiencia de conciliación. la demanda se notificará al representante legal de ésta o bien al jefe del local donde se compró el producto o se prestó el servicio. Lo dispuesto en el inciso primero no se aplicará a las acciones mencionadas en la letra b) del artículo 2º bis.Son de interés difuso las acciones que se promueven en defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus derechos. único Nº 26 D. En su comparecencia.
Artículo 50 A.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
.Los procedimientos previstos en esta ley podrán iniciarse por demanda.
conforme a las facultades disciplinarias contenidas en los artículos 530 y siguientes del Código Orgánico de Tribunales.2004
Artículo 51. la calidad y la aptitud de causar daño o cualquier otro elemento relevante de los bienes o productos y dispondrá las medidas que fueran necesarias para la seguridad de las personas o de los bienes. a lo menos. sancionar al abogado. salvo que se trate de acciones iniciadas de conformidad a lo señalado en el Nº 1 del artículo 51. 2. se apreciarán conforme a las reglas de la sana crítica.Si durante un procedimiento el juez tomara conocimiento de la existencia de bienes susceptibles de causar daño.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. Este procedimiento se sujetará a las normas del procedimiento sumario.07. cuando éste no hubiera iniciado el procedimiento. con seis meses de anterioridad a la presentación de la acción. único Nº 26 D..O.07. El tribunal ordenará la notificación al demandado y. En este último caso.Las causas cuya cuantía. En las causas que se sustancien de acuerdo a este procedimiento de única instancia. único Nº 26 D.Sin perjuicio de los requisitos generales de la
LEY 19955 Art. se tramitarán conforme a las normas de este Párrafo.. Todas las pruebas que deban rendirse. único Nº 26 D. la multa podrá ascender hasta 200 unidades tributarias mensuales. de acuerdo al monto de lo pedido. con excepción de los artículos 681. como procedimiento de única instancia. no exceda de diez unidades tributarias mensuales. 14. y que cuente con la debida autorización de su asamblea para hacerlo. al Servicio Nacional del Consumidor. debidamente individualizados.. Párrafo 2º Del Procedimiento Especial para Protección del Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores LEY 19955 Art. Lo dispuesto en el inciso anterior se entenderá sin perjuicio de las responsabilidades penal y civil solidaria de los autores por los daños que hubieren producido. por lo que todas las resoluciones que se dicten en él serán inapelables.El procedimiento señalado en este Párrafo se aplicará cuando se vea afectado el interés colectivo o difuso de los consumidores.07. único Nº 26 D.cl .O. o c) Un grupo de consumidores afectados en un mismo interés. 684 y 685 del Código de Procedimiento Civil y con las particularidades que se contemplan en la presente ley.bcn. para los efectos de lo señalado en el Nº 9.2004
www. la multa impuesta por el juez no podrá superar el monto de lo otorgado por la sentencia definitiva...2004
LEY 19955 Art. Artículo 50 F.O. pudiendo el juez. En caso de que ello no fuera factible.07. 14. b) Una Asociación de Consumidores constituida.O. en número no inferior a 50 personas.2004
LEY 19955 Art. 1. 14. atendida su naturaleza y características. además. ordenará su custodia en el tribunal si lo estimara necesario. Artículo 50 G. el juez ordenará las pericias que permitan acreditar el estado. 14.Se iniciará por demanda presentada por: a) El Servicio Nacional del Consumidor.los responsables serán sancionados en la forma que señala el artículo 24 de esta ley.
dentro del plazo de diez días. previa propuesta de éste. no podrán extenderse al daño moral sufrido por el actor. Estos avisos serán redactados por el secretario.. la parte demandante no requerirá acreditar la representación de consumidores determinados del colectivo en cuyo interés actúa. El juez regulará prudencialmente los honorarios del procurador común. se notificará por avisos. el juez procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 53 A. 6. mientras el procedimiento se encuentra pendiente. cuando la representación del interés colectivo o difuso no sea la adecuada para proteger eficazmente los intereses de los consumidores o cuando exista otro motivo que justifique la revocación. cualquier legitimado activo o consumidor que se considere afectado podrá hacerse parte en el juicio. 5. Con este fin. Las facultades y actuaciones del procurador común. la que deberá ser la misma para todos los consumidores que se encuentren en igual situación.bcn. conforme al mérito del proceso.. No obstante lo anterior. En subsidio. Para los efectos de lo establecido en el inciso anterior. éste será nombrado por el juez de entre los mismos abogados.La presentación de la demanda producirá el efecto de interrumpir la prescripción de las acciones indemnizatorias que correspondan a los consumidores afectados.. la resolución que al efecto dicte el tribunal conforme al artículo 12 del Código de Procedimiento Civil. Con todo.En el caso que el juez estime que las actuaciones de los abogados entorpecen la marcha regular del juicio. considerando las facultades económicas de los demandantes y la cuantía del juicio.. 4. en lo que respecta a las peticiones relativas a perjuicios.El demandante que sea parte en un procedimiento de los regulados en el presente Párrafo.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. El juez.cl .Iniciado el juicio señalado. el juez podrá disponer una forma distinta de notificación en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio.Todas las apelaciones que se concedan en este
www.demanda. Respecto de las personas que reservaren sus derechos conforme al artículo 54 C el cómputo del nuevo plazo de prescripción se contará desde que la sentencia se encuentre firme y ejecutoriada. 3. el juez fijará los honorarios en la sentencia definitiva o bien una vez definidos los miembros del grupo o subgrupo. así como los derechos de las partes representadas por él y las correspondientes al tribunal. no podrá. deducir demandas de interés individual fundadas en los mismos hechos. No habrá lugar a la reserva prevista en el inciso segundo del artículo 173 del Código de Procedimiento Civil. bastará señalar el daño sufrido y solicitar la indemnización que el juez determine. se regirán por lo dispuesto en el Título II del Libro I del Código de Procedimiento Civil. en la forma que determine el tribunal. podrá revocar el mandato judicial.Cuando se trate del Servicio Nacional del Consumidor o de una Asociación de Consumidores. de oficio o a petición de parte y por resolución fundada... 7. 8. Las indemnizaciones que se determinen en este procedimiento. solicitará a los legitimados activos que son parte en él que nombren un procurador común de entre sus respectivos abogados.
por su naturaleza. 9. el Servicio Nacional del Consumidor oficiará al juez el hecho de encontrarse pendiente la declaración de admisibilidad de otra demanda por los mismos hechos.cl . No obstante lo dispuesto en los incisos anteriores. pertinentes y controvertidos. se entenderá que esta circunstancia no concurre si se dan todas y cada una de las siguientes condiciones respecto del caso: el proceso de fabricación.. verificando para ello la concurrencia de los siguientes elementos: a) Que la acción ha sido deducida por uno de los legitimados activos individualizados en el artículo 51. reparación y devolución de dinero en caso de productos defectuosos.O.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. con excepción de lo señalado en el artículo 53 C. d) Que el número potencial de afectados justifica. se certificará esta circunstancia en el expediente.Las acciones cuya admisibilidad se encuentre pendiente. b) Que la conducta que se persigue afecta el interés colectivo o difuso de los consumidores en los términos señalados en el artículo 50. y las fallas o defectos no representan riesgo para la salud.Corresponderá al propio tribunal declarar la admisibilidad de la acción deducida para cautelar el interés colectivo o difuso de los consumidores.procedimiento se agregarán como extraordinarias a la tabla del día siguiente al ingreso de los autos a la respectiva Corte de Apelaciones. contempla un porcentaje de fallas dentro de los estándares de la industria. La prueba se regirá por las reglas de los incidentes. Si el juez estima que existen hechos sustanciales. la necesidad procesal o económica de someter su tramitación al procedimiento especial del presente Párrafo para que sus derechos sean efectivamente cautelados. en términos de costos y beneficios. Una vez que se encuentre ejecutoriada la resolución que declara admisible la acción. Cualquiera sea el número de afectados. caso en el que la causa se incluirá en la tabla de la semana subsiguiente a la de su ingreso a la Corte.07. sin costo para el consumidor. El juez se pronunciará sobre la admisibilidad de la acción dentro de los cinco días siguientes a aquél en que se efectúe la presentación del demandado o dentro de los cinco días siguientes al vencimiento del plazo para efectuar dicha presentación y ésta no se hubiere efectuado. Para estos efectos.2004
www. de conformidad a lo señalado en la letra c) del artículo 2º bis. Si es declarada inadmisible. El demandado dispondrá de un plazo de diez días para exponer lo que estime procedente en relación con los requisitos de admisibilidad de la acción.
Artículo 52. se acumularán de acuerdo a las reglas generales. la acción respectiva sólo podrá deducirse individualmente ante el juzgado competente..bcn. La resolución que se pronuncie sobre la admisibilidad de la acción será apelable en ambos efectos. en su caso. o dentro de los cinco días siguientes al vencimiento del término probatorio. si aparecen nuevas circunstancias que justifiquen la revisión de la inadmisibilidad declarada. recibirá a prueba la admisibilidad. el proveedor pruebe mantener procedimientos de calidad en la atención de reclamos. 14. único Nº 26 D. c) Que la acción deducida precisa las cuestiones de hecho que afectan el interés colectivo o difuso de los consumidores y los derechos afectados. cualquier
LEY 19955 Art.
de subgrupos. ninguna persona podrá iniciar otro juicio en contra del demandado fundado en los mismos hechos.O.07. 14. sin perjuicio de lo señalado en el inciso siguiente y de lo dispuesto en el artículo 54 C respecto de la reserva de derechos. LEY 19955 Art. mediante publicación de al menos dos avisos en un medio de circulación nacional.cl . Desde la publicación del aviso a que se refiere el inciso segundo.2004 LEY 19955 Art.. b) La fecha de la certificación. si lo estiman procedente. c) El nombre.Una vez ejecutoriada la resolución que declaró admisible la acción. único Nº 26 D. profesión u oficio y domicilio de la persona en contra de la cual se solicita la acción colectiva. 14. El juez podrá ordenar también la formación de tantos subgrupos como estime conveniente.. a lo menos. dentro de décimo día. con las siguientes reglas especiales: 1) Se acumularán al juicio colectivo los juicios individuales. si se justificare.2004
LEY 19955 Art. deberá designar abogado patrocinante una vez producida la acumulación. Dentro del plazo de 30 días contados desde la publicación del aviso a que se refiere el inciso anterior. informe a los consumidores que se consideren afectados. el que contendrá. Si una o más de las partes hubiere comparecido personalmente al juicio individual. de acuerdo a las características que les sean comunes. el juez podrá ordenar. y 2) No procederá acumular al colectivo el juicio individual en que se haya citado a las partes para oír sentencia. cualquier consumidor podrá ocurrir ante el tribunal haciendo reserva de sus acciones.07. la formación de grupos y. rol único tributario. expresando que los resultados del juicio empecerán también a aquellos afectados que no se hicieran parte en él.O. Artículo 53. único Nº 26 D. para los efectos de lo señalado en las letras c) y d) del artículo 53 C. Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido del aviso.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
.Durante el juicio y hasta la dictación de la sentencia definitiva inclusive. deberán acumularse de conformidad a lo previsto en el Código de Procedimiento Civil. e) Breve exposición de los hechos y peticiones concretas sometidas a consideración del tribunal. profesión u oficio y domicilio del representante del grupo. Aquellos juicios que se encuentren pendientes contra el mismo proveedor al momento de publicarse el aviso y que se funden en los mismos hechos. en cuyo caso no le serán oponibles los resultados del juicio. las siguientes menciones: a) El tribunal que en primera instancia emitió la certificación de admisibilidad.bcn.. rol único tributario.El juez podrá llamar a conciliación cuantas veces estime necesario durante el proceso. el tribunal ordenará al demandante que. y f) El llamado a los afectados por los mismos hechos a hacerse parte en el juicio. Artículo 53 A.legitimado activo podrá iniciar ante el mismo tribunal una nueva acción. Artículo 53 B. para que se hagan parte. d) El nombre. único Nº 26
Todo avenimiento. en los diarios locales. En caso del desistimiento del legitimado activo. cuando corresponda. con cargo al o a los infractores. en caso de tratarse de procedimientos iniciados en virtud de un cobro indebido de determinadas sumas de dinero. cuando el juez determine que el proveedor cuenta con la información necesaria para individualizarlos y proceder a ellas. además de lo dispuesto en el artículo 170 del Código de Procedimiento Civil.07. En el caso de productos defectuosos. Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado
D.. quien puede rechazarlos si los estima contrarios a derecho o arbitrariamente discriminatorios. Esta resolución se notificará de conformidad al artículo 48 del Código de Procedimiento Civil. el tribunal dará traslado al Servicio Nacional del Consumidor. el juez. las que deberán ser públicas. se dispondrá la restitución del valor de aquéllos al momento de efectuarse el pago. La sentencia será dada a conocer para que todos aquellos que hayan sido perjudicados por los mismos hechos puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o el cumplimiento de las reparaciones que correspondan.07. el juez podrá disponer una forma distinta de dar a conocer la información referida en el inciso primero. el demandado podrá realizar ofertas de avenimiento..2004
www. Igual procedimiento se hará en caso que el legitimado activo pierda la calidad de tal. Artículo 54.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
.O. se efectúen por el demandado sin necesidad de la comparecencia de los interesados establecida en el artículo 54 C.En la sentencia que acoja la demanda.La sentencia ejecutoriada que declare la responsabilidad del o los demandados producirá efecto erga omnes. y de los casos en que se efectúe la reserva de derechos que admite el mismo artículo.Por su parte.O.O. b) Declarar la responsabilidad del o los proveedores demandados en los hechos denunciados y la aplicación de la multa o sanción que fuere procedente. a lo menos en dos oportunidades distintas. con un intervalo no inferior a tres ni superior a cinco días entre ellas.07.2004
LEY 19955 Art. 14.cl . d) Disponer la devolución de lo pagado en exceso y la forma en que se hará efectiva. conciliación o transacción deberá ser sometido a la aprobación del juez. con excepción de aquellos procesos que no hayan podido acumularse conforme al número 2) del inciso final del artículo 53.2004
LEY 19955 Art. En todo caso. regionales o nacionales que el juez determine. único Nº 26 D. único Nº 26 D. No obstante lo anterior. Ello se hará por avisos publicados. 14. Artículo 53 C. el juez podrá ordenar que algunas o todas las indemnizaciones. quien podrá hacerse parte del juicio dentro de quinto día. 14. deberá: a) Declarar la forma en que tales hechos han afectado el interés colectivo o difuso de los consumidores. en ambos efectos. Contra la sentencia definitiva procederá el recurso de apelación. reparaciones o devoluciones que procedan respecto de un grupo o subgrupo. c) Declarar la procedencia de las correspondientes indemnizaciones o reparaciones y el monto de la indemnización o la reparación a favor del grupo o de cada uno de los subgrupos. en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio.bcn. e) Disponer la publicación de los avisos a que se refiere el inciso tercero del artículo 54.
Artículo 54 B. dentro del plazo de prescripción de la acción. una vez vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C. si está o no dividido en subgrupos y la forma y plazo en que los interesados deberán hacer efectivos sus derechos.O. único Nº 26 D.. d) Las instituciones donde los afectados pueden obtener información y orientación. único Nº 26
www. entendiéndose suspendida la prescripción a su favor por todo el plazo que duró el juicio colectivo.bcn. único Nº 26 D. b) Los hechos que originaron la responsabilidad del o los infractores y la forma en que ellos afectaron los derechos de los consumidores. se procederá a designarlo para que represente a aquellos interesados que hubieran comparecido personalmente. ante el mismo tribunal en que se tramitó el juicio.. con el patrocinio de abogado o personalmente.. sin que sea posible discutir la existencia de la infracción ya declarada. los interesados podrán hacer reserva de sus derechos. para perseguir la responsabilidad civil derivada de la infracción en un juicio distinto.Los interesados podrán comparecer al juicio ejerciendo sus derechos.cl .O. c) La identificación del grupo. los interesados actuarán a través de él. Esta presentación deberá contar con patrocinio de abogado.Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido de los avisos. habiéndose designado procurador común. las siguientes menciones: a) El rol de la causa.07. a lo menos. El tribunal declarará encontrarse frente a nuevas circunstancias junto con la declaración de admisibilidad de la acción dispuesta en el artículo 52.activo podrá interponer.2004
LEY 19955 Art. tales como el Servicio Nacional del Consumidor.2004
LEY 19955 Art. una nueva acción. Artículo 54 A. Quién ejerza sus derechos conforme al inciso primero de este artículo.O. el tribunal que la dictó. 14. la fecha de la sentencia y el nombre. de acuerdo a las reglas generales.07. la sentencia dictada conforme al artículo 53 C producirá plena prueba respecto de la existencia de la infracción y del derecho del demandante a la indemnización de perjuicios. Artículo 54 C. Del mismo modo. Artículo 54 D. único Nº 26 D. 14. limitándose el nuevo juicio a la determinación del monto de los mismos. En caso contrario. dentro del plazo de noventa días corridos. procurando que su texto sea claro y comprensible para los interesados.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior.Los interesados deberán presentarse a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia. las oficinas municipales de información al consumidor y las Asociaciones de Consumidores. Se presumirá que conserva esa calidad y su domicilio la persona que compareció como tal en dicho proceso. quienes no efectúen la reserva de derechos a que se refiere el inciso anterior. no tendrá derecho a iniciar otra acción basada en los mismos hechos. contados desde el último aviso.07. ante el mismo tribunal y valiéndose de nuevas circunstancias. entre otras.La presentación que efectúe el interesado en el juicio.. profesión u oficio y domicilio del o los infractores y de sus representantes. no tendrán derecho a iniciar otra acción basada en los mismos hechos. ejerciendo sus derechos LEY 19955 Art. En este juicio. Dentro del mismo plazo. 14.2004 LEY 19955 Art. Dichos avisos contendrán.
el juez podrá.2004
LEY 19955 Art. 14. contado desde aquel en que se haya fallado el incidente promovido conforme al artículo 54 E. exigir una fianza u otra forma de caución. la ejecución se efectuará.07. Una vez fallado el incidente promovido conforme a este artículo.07. Artículo 54 G. y designado el procurador común. único Nº 26 D. por el monto global a que se refiere el inciso final del artículo 54 E... si el juez lo considera necesario.O. Las resoluciones que dicte el juez en conformidad a este artículo no serán susceptibles de recurso alguno.2004
LEY 19955 Art.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
.Vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C. único Nº 26 D. Contra la resolución que falle el incidente procederá el recurso de reposición. No obstante.O. Cuando el monto global de la indemnización pueda producir. El pago que corresponda hacer en este procedimiento a cada consumidor se efectuará a prorrata de sus respectivos derechos declarados en la sentencia definitiva. en un único procedimiento. 14.SUPRIMIDO
D. Para autorizar el pago de la indemnización en alguna de las formas señaladas en los incisos precedentes. según su fecha de pago. se dará traslado al demandado de las presentaciones de todos los interesados... reajustadas. sólo para que dentro del plazo de diez días corridos controvierta la calidad de miembro del grupo de uno o más de ellos.O.O.07. La resolución que confiera el traslado se notificará por el estado diario. Artículo 54 E. o por el saldo total insoluto.Si la sentencia no es cumplida por el demandado. 14. Artículo 54 F. si corresponde.cl . de manera tal que pudiera estimarse próximo a la insolvencia. 14. a petición de parte y por resolución fundada.O. en el caso del inciso anterior.bcn. 14. que se regirá por las reglas de los incidentes.2004
LEY 19955 Art. el juez podrá determinar una forma de cumplimiento alternativo del pago. pertinentes y controvertidos. único Nº 26 D. a través del procurador común. quedará irrevocablemente fijado el monto global de las indemnizaciones o las reparaciones que deba satisfacer el demandado. único Nº 26 D.El demandado deberá efectuar las reparaciones o consignar íntegramente en la cuenta corriente del tribunal el monto de las indemnizaciones. el juez podrá establecer un programa mensual de pago de indemnizaciones completas para cada demandante. abrirá un término de prueba.SUPRIMIDO
www.2004 LEY 19955 Art. a juicio del tribunal. por una sola vez. dependiendo de la situación económica del demandado. con apelación en subsidio. único Nº 26
Artículo 56. Si el juez estima que existen hechos sustanciales.. Este plazo podrá ampliarse. Artículo 55.07.conforme al inciso primero del artículo anterior. un detrimento patrimonial significativo en el demandado.2004
LEY 19955 Art. se limitará únicamente a hacer presente y acreditar su condición de miembro del grupo. con interés corriente.07. dentro de un plazo de treinta días corridos.
que fija normas sobre la defensa de la libre competencia.El Servicio Nacional del Consumidor será un servicio público funcionalmente descentralizado y desconcentrado territorialmente en todas las regiones del país. Aquellos análisis que excedan en su costo de 250 unidades tributarias mensuales. procesar. la acción del reclamante para perseguir la responsabilidad contravencional del proveedor.O.El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que digan relación con el consumidor.O.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. c y d) D. una vez cumplidas sus estipulaciones.07.07. no se podrá atentar contra lo establecido en el decreto ley Nº 211. En el ejercicio de esta facultad. de reconocida solvencia. único Nº 27 b. deberán ser efectuados por laboratorios o entidades elegidas en licitación pública. elaborar. En todo caso el Servicio deberá dar cuenta detallada y pública de los procedimientos y metodología utilizada para llevar a cabo las funciones contenidas en esta letra. a través de laboratorios o entidades especializadas. El documento en que dicho acuerdo se haga constar tendrá carácter de transacción extrajudicial y extinguirá. análisis selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado en relación a su composición..cl . sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía.. difundir los derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de información y educación del consumidor.
LEY 19955 Art. Artículo 58. f) Recibir reclamos de consumidores que consideren lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer las alternativas de solución que estime convenientes.D. d) Realizar y promover investigaciones en el área del consumo. 14. c) Recopilar. el Servicio Nacional del Consumidor promoverá un entendimiento voluntario entre las partes.2004 T I T U L O V
Del Servicio Nacional del Consumidor Artículo 57.2004 LEY 19955 Art. 14. Fomento y Reconstrucción. divulgar y publicar información para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de las características de la comercialización de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores y hacerse parte en aquellas causas que comprometan los intereses generales de los consumidores. con personalidad jurídica y patrimonio propio. realizar y fomentar programas de información y educación al consumidor. 14.2004
www. de 1973. contenido neto y otras características.bcn. Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado. único Nº 27 a) D.O. b) Realizar.07. e) Llevar el registro público a que se refiere el artículo 58 bis. Corresponderán especialmente al Servicio Nacional del Consumidor las siguientes funciones: a) Formular.
LEY 19955 Art. e) Las herencias.2004
www. d) El producto de la venta de las publicaciones que realice. Se considerará injustificado el retardo superior a cinco días. En el caso de la letra e) del artículo 2º...2004
Artículo 58 bis.959 pasó a denominarse Servicio Nacional del Consumidor.Los jueces de letras y de policía local deberán remitir al Servicio Nacional del Consumidor copia autorizada de las sentencias definitivas que se pronuncien sobre materias propias de la presente ley y de las sentencias interlocutorias que fallen cuestiones de competencia. c) Los aportes de cooperación internacional que reciba para el desarrollo de sus actividades. cuyo valor será determinado por resolución de su Director Nacional. corporales e incorporales.101. de 1959. siempre que provengan de personas o entidades sin fines de lucro y no regidas por esta ley.07. que digan relación con la información básica comercial. una vez que se encuentren ejecutoriadas. de la ex-Dirección de Industria y Comercio. Los proveedores estarán obligados a proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor los informes y antecedentes que le sean solicitados por escrito.
LEY 19955 Art.El Director Nacional será el Jefe Superior del Servicio y tendrá su representación judicial y extrajudicial.07. 14. de 1960.bcn. único Nº 27 e) D. la intervención del Servicio Nacional del Consumidor estará limitada a aquellos contratos de venta de viviendas a que se refiere el artículo 1º del decreto con fuerza de ley Nº 2. 14. Artículo 59.. que no podrá ser inferior a treinta días corridos. y f) Los frutos de tales bienes. b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley de Presupuestos de la Nación. que por Ley Nº 18. cuyo texto definitivo fue fijado en el decreto Nº 1. único Nº 28 D. Artículo 60.cl . La negativa o demora injustificada en la remisión de los antecedentes requeridos será sancionada con multa de hasta 200 unidades tributarias mensuales. de los bienes y servicios que ofrezcan al público. sobre plan habitacional.El patrimonio del Servicio Nacional del Consumidor estará formado por: a) Los bienes muebles e inmuebles.O.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. contados desde el vencimiento del plazo señalado en el requerimiento. Un reglamento determinará la forma en que será llevado el registro de estas sentencias. según los procedimientos que fijan las normas generales o los que se señalen en esas leyes especiales. definida en el artículo 1º de esta ley. incluye la atribución del Servicio Nacional del Consumidor de denunciar los posibles incumplimientos ante los organismos o instancias jurisdiccionales respectivos y de hacerse parte en las causas en que estén afectados los intereses generales de los consumidores.O. del Ministerio de Obras Públicas.La facultad de velar por el cumplimiento de normas establecidas en leyes especiales que digan relación con el consumidor. legados y donaciones que acepte el Servicio.
quien suscribe.O. Habiéndose cumplido con lo establecido en el Nº 1 del Artículo 82 de la Constitución Política de la República. que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. en cualquier tiempo.496.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
. único Nº 29 D..401 del Código Civil.Derógase la ley Nº 18...
LEY 19955 Art. entrarán en vigencia después de un año. noventa días después de la misma fecha. Titulo final Artículo 61.Las donaciones en favor del Servicio estarán exentas del trámite de insinuación judicial a que se refiere el artículo 1. c) y e) del artículo 37. con excepción de sus artículos 5º y 13. y las de las letras b). Artículo 2º.2004
LEY 19955 Art. certifica que la Honorable Cámara de Diputados envió el proyecto de ley enunciado en el rubro. para su conocimiento. Lo que transcribo a Ud. Presidente de la República.07.223. 14. así como toda otra disposición legal contraria a lo preceptuado por la presente ley.07.Las organizaciones de consumidores existentes a la fecha de entrada en vigencia de la presente ley. Artículo 4º. a contar de su fecha de vigencia.Las normas establecidas en el artículo 17 de la presente ley..250. contado desde su publicación en el Diario Oficial. Artículo 5º.Saluda atentamente a Ud. así como de cualquier contribución o impuesto.". por tanto promúlguese y llévese a efecto como Ley de la República.O.Facúltase al Presidente de la República. mediante un decreto con fuerza de ley. y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo. serán consideradas asociaciones de consumidores para todos los efectos legales y podrán. 14.. 14.07. único Nº 29 D. a fin de que este Tribunal ejerciera el control de constitucionalidad respecto de las disposiciones contempladas en los incisos primero y
www.. Santiago.Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal. 7 de febrero de 1997. único Nº 29 D.bcn.O. para que dentro del plazo de 180 días contados desde la publicación de la presente ley.cl ..La presente ley entrará en vigencia noventa días después de su publicación en el Diario Oficial. Fomento y Reconstrucción Subrogante. Ministro de Economía...
Artículo 3º.EDUARDO FREI RUIZ-TAGLE. fije el texto refundido. Subsecretario de Economía. Oscar Landerretche Gacitúa. adecuarse al nuevo régimen jurídico según el procedimiento establecido en el artículo 4º transitorio de la ley Nº 19. Disposiciones transitorias Artículo 1º. aprobado por el Congreso Nacional.Oscar Landerretche Gacitúa..2004
Tribunal Constitucional Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores El Secretario del Tribunal Constitucional. coordinado y sistematizado de la ley Nº 19.
segundo del artículo 50 de dicho proyecto. son inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto.. Secretario.Rafael Larraín Cruz. Que el Tribunal no se pronuncia sobre las disposiciones contenidas en el inciso segundo del artículo 50 del proyecto remitido. 2. por versar sobre materias que no son propias de ley orgánica constitucional.bcn.
www. Que las disposiciones del inciso tercero del artículo 50 del proyecto de ley en examen. y que por sentencia de 27 de enero de 1997. Santiago. enero 28 de 1997. declaró: 1. 3. son constitucionales.cl . Que las disposiciones contempladas en el inciso primero del artículo 50 del proyecto remitido.Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
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