Source: http://docplayer.com.br/5591383-Cadastro-de-reclamacao-fundamentada.html
Timestamp: 2017-12-18 07:34:55+00:00
Document Index: 162253829

Matched Legal Cases: ['artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49', 'artigo 49']

Júlio Aleixo de Andrade
1 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : CLARO S/A - AOP CLARO CELULAR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 6 7 Cobrança indevida. 9 0 Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 7 9 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Portabilidade numérica Produto com vício 9 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade abusiva 0 Publicidade abusiva. Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial 3 4 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) TIM CELULAR S/A - AOP TIM CELULAR Clonagem 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Portabilidade numérica Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 Publicidade abusiva 0 Recusa injustificada em prestar serviço 4 8 Roubo/furto 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 9 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 6 4 0
2 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA - AOP GVT CIPS E RECLAMAÇÕES - AOP Clonagem 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Portabilidade numérica 4 6 Recusa injustificada em prestar serviço 6 5 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 4 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 6 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ - SANEPAR - AOP SANEPAR Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 9 0 Recusa injustificada em prestar serviço 6 7 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A - AOP Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros 4 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória 3 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 4 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 0 Discordância quanto as avarias 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 3 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não comunicação de negativacao 0 Não cumprimento do contrato/proposta 4 5 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0
3 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 Não entrega/demora na entrega do produto 6 8 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 3 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Roubo de cartão 8 0 SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Seguro fiança 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Tarifas Bancárias Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 OI FIXA - OI S/A - AOP OI FIXA - GRUPO OI Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Portabilidade numérica 3 4 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) HELP - TI REPRESENTACAO COMERCIAL LTDA - AOP HELP MANUTENÇÃO DE CELULARES - ASSISTENCIA TECNICA Cobrança indevida/abusiva 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 3 4 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 VIVO CELULAR S/A - AOP VIVO CELULAR -(TELEFÔNICA BR S/A - INCORPORADORA) Clonagem 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desbloqueio de aparelho 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 4 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0
4 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 Portabilidade numérica 3 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 4 6 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 7 VIA VAREJO S/A - AOP RECLAMAÇÕES PONTO FRIO E CASAS BAHIA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 3 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto causou danos materiais 6 7 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 3 4 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 UNIVERSO ONLINE S/A - AOP UOL Cobrança de embalagem (sacolas) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 5 Cobrança indevida. 3 5 Cobrança indevida/abusiva 07 9 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Publicidade enganosa 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CLARO FIXO E TV (ATUAL EMBRATEL S/A) - AOP CLARO FIXO E CLARO TV (EMBRATEL TVSAT TELEC.LTDA) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 6 8 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 5 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 5 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 6 7 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 8 4
5 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 4 5 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA - AOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 0 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 EXCLUSIVA TELECOMUNICAÇÕES LTDA - AOP SAMSUNG SERVICE CENTER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 95 6 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CONDOR SUPER CENTER LTDA - AOP CONDOR SUPER CENTER Cobrança de taxa indevida (couvert, 0%, etc.) 0 Cobrança indevida. 4 6 Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Peso/volume/quantidade/tamanho 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 TERRA NETWORKS BRASIL S/A - AOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 7 Cobrança indevida. 4 5 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0
6 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELECTROLUX DO BRASIL S/A - AOP ELECTROLUX Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA - AOP SKY Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 9 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Recusa injustificada em prestar serviço SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 4 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL - GRUPO WALMART - AOP BIG HIPERM. MAXXI ATACADO, MERCADORAMA, TODO DIA Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Roubo/furto 0 CETELEM BRASIL S/A - CRED., FINAC., INVEST. - AOP Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Calculo do prêmio (seguros) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Não pagamento de indenização (seguros em geral) 3 4 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Retirada de credito sem comunicação previa. 0
7 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Roubo de cartão 3 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Venda casada 0 Venda enganosa 0 MAGAZINE LUÍZA S/A - AOP GRUPO MAGAZINE LUIZA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 4 5 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 3 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 Vício do Produto/Serviço 0 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA - AOP MOTOROLA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa 0 WHIRLPOOL S/A - AOP FABRICANTE BRASTEMP E CONSUL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA - AOP Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LG ELETRONICS DO BRASIL LTDA - AOP
8 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido HORFRAN COMERCIAL ELETROMÓVEIS LTDA MULTILOJA - RECLAMAÇÕES - AOP Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 BV FINANCEIRA S/A - CRÉD, FINANC E INVEST. - AOP GRUPO VOTORANTIM Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação 0 Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 5 6 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Discordância quanto as avarias 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Roubo de cartão 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS LTDA FABRICANTE GE, CONTINENTAL, BOSCH, DAKO E MABE Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HSBC BANK BRASIL S/A - AOP Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0
9 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 6 8 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência de consorcio 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Falta de peca de reposição 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 3 4 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 Venda enganosa 0 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 0 LOJAS MM MERCADOMOVEIS LTDA - AOP LOJAS MM MERCADOMOVEIS Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 8 9 Publicidade enganosa 0 BW COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A - AOP AMERICANAS.COM, SHOPTIME.COM E SUBMARINO.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 7 Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 4 36 Produto entregue diferente do pedido 3 5 Produto entregue incompleto 3 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa Vício do Produto/Serviço 0 REFRIGERAÇÃO GLÓRIA PEÇAS E SERVIÇOS LTDA - AOP Cobrança indevida/abusiva 0
10 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição Produto com vício Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A - AOP CCE INFORMATICA TELEVISORES E CELULARES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício FAST SHOP COMERCIAL LTDA - AOP Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 7 Produto causou danos materiais Produto com vício Publicidade enganosa 0 BRITÂNIA ELETRODOMÉSTICOS LTDA - AOP FABRICANTE PHILCO E BRITÂNIA Cobrança indevida. 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 LOJAS COPPEL LTDA - AOP LOJAS COPPEL - MATRIZ Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 3 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Venda enganosa 0 TAM LINHAS AEREAS S/A. - AOP TAM LINHAS AEREAS Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 7 Dano material/pessoal decorrente do serviço 3 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 3 4
11 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 4 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 4 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S.A - AOP CASASBAHIA.COM, PONTO FRIO.COM E EXTRA. COM Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 3 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Venda enganosa BANCO DO BRASIL S/A - AOP GRUPO BANCO DO BRASIL Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 3 Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto 0 Roubo de cartão 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 BANCO ITAUCARD (EX. UNICARD) - AOP GRUPO ITAÚ UNIBANCO Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 LOJAS COLOMBO S/A COM.UTIL.DOMÉSTICAS - AOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0
12 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 3 35 Produto entregue diferente do pedido 0 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CARREFOUR COMERCIO E INDÚSTRIA LTDA - AOP HIPERMERCADO CARREFOUR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 5 36 Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 Roubo/furto 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA OFERTONE.COM - NEONELETRO.COM DISTRIBUIDORA Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 Cobrança indevida. 0 Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 0 CARREFOUR CARTÕES - (ATUAL BANCO CSF S/A) - AOP GRUPO CARREFOUR Calculo de prestação em atraso 3 Calculo de prestação/taxa de juros 3 4 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 5 7 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 Roubo de cartão 0 Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 PG-TEC COMERCIO E SERVICOS DE PECAS PARA ELETRODOMESTICOS LTDA. ASSISTENCIA PG-TEC Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Defeito/Risco à saúde e segurança Falta de peca de reposição 3 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 CURITIBA SERVICE LTDA - EPP CURITIBA SERVICE COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício 6 37 Produto entregue diferente do pedido 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0
13 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 3 NET CURITIBA - NET SERV DE COMUNICAÇÃO S/A - AOP NET TV A CABO - CIP E RECLAMAÇÕES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Garantia - Descumprimento, prazo 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa BANCO ITAÚ S/A - AOP GRUPO ITAÚ UNIBANCO Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 Produto com vício 3 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 PAGSEGURO INTERNET LTDA Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 5 Não entrega/demora na entrega do produto Produto com vício 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 BANCO SANTANDER BRASIL S/A - AOP GRUPO SANTANDER Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 Roubo de cartão 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Tarifas Bancárias Cobrança não autorizada. 0 Valor do bem 0 Venda enganosa 3
14 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 4 EMBRATEL S/A - CLARO FIXO E NET FONE - AOP EMBRATEL - CLARO FIXO E NET FONE Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 3 3 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 Roubo/furto 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 OI CELULAR - 4 BRASIL TELECOM CELULAR S/A - AOP OI CELULAR - GRUPO OI - CIP E RECLAMAÇÕES Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Portabilidade numérica 0 Produto com vício 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Roubo/furto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 ELETRONICA JOHNNY LTDA - ME Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Falta de peca de reposição 0 Produto com vício 5 36 CELLFIX COMERCIAL LTDA CELL FIX Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA - AOP MRV ENGENHARIA Cobrança de despesas extraordinárias 0 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato 0 Qualidade da construção (vícios, vazamentos, impermeabilização) 0 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 Rescisão do contrato pela venda enganosa 0 Saldo devedor 0 Taxa de manutenção/conservação 0 BANCO PANAMERICANO S/A - RECLAMAÇÕES - AOP GRUPO PANAMERICANO Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança vexatória/difamatória 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0
15 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 5 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Crédito Consignado 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto com vício 0 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Retirada de credito sem comunicação previa. 0 Roubo de cartão 0 Venda enganosa 0 GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA. - AOP GROUPON Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Cobrança indevida. 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 5 Produto entregue incompleto 0 Recusa injustificada em prestar serviço 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 7 8 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 WALMART BRASIL LTDA - AOP - GRUPO WALMART SAM S CLUB, WALMART SUPERCENTER - GRUPO WALMART Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Publicidade enganosa 0 Roubo/furto 0 LG ELETRONICS DA AMAZÔNIA LTDA - AOP Produto com vício 7 9 Produto entregue diferente do pedido 0 DECOLAR.COM LTDA DECOLAR.COM Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 4 6 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 Recusa injustificada em prestar serviço 3 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 6 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 LOJAS SALFER S.A. - AOP SALFER
16 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 6 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Produto entregue incompleto Venda enganosa 0 VRG LINHAS AÉREAS S/A - AOP GOL LINHAS AÉREAS Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 Não pagamento de indenização 0 Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 SAC - Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO - AOP EXTRA HIPERM, EXTRA SUPERM, PÃO DE AÇÚCAR SUPERM. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Peso, volume e quantidade 0 Produto causou danos materiais 3 Produto com vício 7 5 Produto entregue incompleto 0 Publicidade enganosa 0 SOC. COMERCIAL E IMPORT. HERMES S/A - AOP COMPRA FACIL.COM Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 6 7 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 3 Produto entregue diferente do pedido 3 Publicidade abusiva. 0 Publicidade enganosa 0 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA - AOP HP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Publicidade abusiva 0 MERCADOLIVRE.COM - ATIVIDADES DE INTERNET LTDA MERCADO LIVRE Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0
17 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 7 Não entrega/demora na entrega do produto 9 3 Produto com vício 3 4 Produto entregue diferente do pedido SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 CREDICARD BANCO CITICARD S/A - AOP GRUPO CITIBANK Antecipação de Financiamento 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida. 7 4 Cobrança indevida/abusiva 0 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 Discordância na indenização (seguros em geral) 0 Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) Produto com vício 0 Roubo de cartão 0 SAC - Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 Tarifa de Cartão de Crédito Cobrança Indevida (anuidade, ª via, etc.) 0 HAVAN LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA HAVAN Falta de peca de reposição 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto com vício BANCO BRADESCO S/A - AOP GRUPO BRADESCO Calculo de prestação em atraso 0 Cobrança indevida Crédito Consignado 0 Desistência de consorcio 0 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 Não cumprimento à oferta 0 Produto com vício 0 Roubo de cartão 0 Valor de reajuste (mensalidade) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 MOIP PAGAMENTOS S.A MOIP.COM.BR Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não Entrega de Produto 0 Não entrega/demora na entrega do produto 9 0 Produto com vício 0 Publicidade enganosa 0 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A DIX PLANO DE SAUDE - EX CLINIHAUER) Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 0 Cobrança indevida. 0 Danos materiais ao consumidor Danos pessoais ao consumidor 0 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 Não cumprimento à oferta 3 5 Não pagamento de indenização 0
18 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 8 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 0 Recusa/mau atendimento 0 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 3 4 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 ITAU SEGUROS S/A - AOP GARANTEC E OUTROS - GRUPO ITAU UNIBANCO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 9 Produto entregue incompleto 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Venda enganosa 0 PHILIPS DO BRASIL LTDA - AOP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício Venda enganosa 0 TRÊS COMÉRCIO DE PUBLICAÇÕES LTDA - AOP EDITORA TRÊS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 5 6 Cobrança indevida/abusiva Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 5 6 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Publicidade enganosa 0 Venda enganosa 5 6 ENVISION INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA AOC MONITORES E TV Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício ARTHUR LUNDGREN TECIDOS S/A CASAS PERNAMBUCANAS Cobrança indevida Produto com vício POSITIVO INFORMÁTICA S/A - AOP Produto causou danos materiais 0 Produto com vício 7 5 SEMP TOSHIBA S/A - AOP Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 9 ALIANÇA COMERCIAL PARANAENSE DE MOVEIS LTDA - AOP GRUPO ALIANÇA Cobrança indevida. 0
19 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 9 Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 0 Produto entregue diferente do pedido 3 4 Produto entregue incompleto 0 SONY BRASIL LTDA - AOP SONY ELETROELETRONICOS Falta de peca de reposição 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 LOJAS AMERICANAS S.A. - AOP Cobrança indevida. 0 Cobrança indevida/abusiva 0 Falta de peca de reposição 0 Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício 6 8 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA - AOP OUVIDORIA GVT Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 Cobrança indevida/abusiva Garantia - Descumprimento, prazo 0 Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ALIANÇA MÓVEIS - COM DISTRIB DE MÓVEIS LTDA - AOP GRUPO ALIANÇA Não entrega/demora na entrega do produto 0 Produto com vício Produto entregue diferente do pedido 4 5 Produto entregue incompleto 0 Venda enganosa 0 FNAC BRASIL LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não pagamento de indenização 0 Produto com vício 6 7 Recusa injustificada em prestar serviço 0 SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Venda enganosa 0 Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A - AOP GRUPO ITAÚ UNIBANCO Calculo de prestação em atraso 0 Calculo de prestação/taxa de juros 0 Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 Não entrega de quitação/retenção de documentos 0
20 Emissão : 06/03/04 5:9 Referência: 03 / Fevereiro a 03 / Dezembro SINDEC v Página : 0 Não entrega/demora na entrega do produto 4 6 Produto com vício 0 WALMART.COM - WMB COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA - AOP WALMART.COM.BR Não entrega/demora na entrega do produto 8 0 Produto com vício 7 8 Produto entregue diferente do pedido 0 Publicidade enganosa 0 COMPREDACHINA.COM (SEM IDENTIFICAÇÃO) 0 COMPRE DA CHINA.COM Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 5 7 Produto com vício 0 UNIMED CURITIBA SOC. COOP. DE MÉDICOS - AOP Danos materiais ao consumidor 0 Descredenciamento 0 Não cumprimento à oferta Não pagamento de indenização 0 Negativa de Cobertura 4 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 3 Preço do produto/serviço 0 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 0 Recusa/mau atendimento SAC - Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 GVT - GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA OUVIDORIA GVT Cobrança indevida/abusiva 0 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc.) 0 Roubo/furto 0 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) EXCLUSIVA COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA Produto causou danos materiais 0 Produto com vício C&A MODAS LTDA LOJA DA XV DE NOVEMBRO Cobrança indevida. 0 Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Produto com vício 4 5 Publicidade enganosa 0 ADMARTEC COM ASSIST TECNICA LTDA Defeito/Risco à saúde e segurança 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 Produto causou danos materiais Produto com vício 4 5