Source: https://www.legito.sk/en/servisna-zmluva-sla
Timestamp: 2020-03-29 14:26:07+00:00
Document Index: 11408939

Matched Legal Cases: ['čl. 2', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 8', 'čl. 10']

Servisná zmluva (SLA) – Create a customized legal document | Legito
Create a customized Servisnú zmluvu (SLA) na mieru
Známa tiež ako Service Level Agreement.
Použite ak poskytujete svojim klientom technickú podporu, súčasťou je zabezpečenie úrovne poskytovania služieb.
Ak nie je táto zmluva to čo hľadáte, mohla by sa Vám hodiť Zmluva o dielo, Rámcová zmluva o dielo, Zmluva o poskytovaní služieb, Zmluva o spolupráci alebo Pracovná zmluva.
TÁTO SERVISNÁ ZMLUVA (ĎALEJ LEN „ZMLUVA“) BOLA UZATVORENÁ NIŽŠIE UVEDENÉHO DŇA, MESIACA A ROKA MEDZI TÝMITO ZMLUVNÝMI STRANAMI
( Poskytovateľ a Klient ďalej spoločne tiež ako „Zmluvné strany“ a každý jednotlivo ako „Zmluvná strana“)
Bude poskytovateľ okrem servisu zabezpečovať aj technickú prevádzku aplikácie (tzv. cloudové riešenie)
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Klienta za podmienok uvedených v tejto Zmluve technicky zabezpečovať prevádzku internetovej aplikácie s názvom , ktorej hlavnými funkcionalitami sú , ktorá je dostupná z internetovej stránky (ďalej ako „Prevádzkovanie internetovej aplikácie“).
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať pre Klienta nasledujúce služby:
pridať ďalšiu zložku technickej podpory
(ďalej spoločne ako „Technická podpora“).
Klient sa zaväzuje platiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie a poskytovanie Technickej podpory odmenu za podmienok uvedených v tejto Zmluve.
2 Podmienky Prevádzkovania internetovej aplikácie
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie zabezpečiť počítačové servery o minimálnej technickej špecifikácii .
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie pripojenie k internetu (konektivitu) o minimálnej rýchlosti .
Prevádzkovateľ sa zaväzuje v rámci Prevádzkovania internetovej aplikácie zabezpečiť prepojenie uvedenej aplikácie do siete internet v rozsahu minimálne % času v každom kalendárnom dnitýždnimesiacištvrťrokuroku .
Poskytovateľ mánemá právo vykonávať odstávky servera, na ktorom prebieha Prevádzkovanie internetovej aplikácie, a to v čase od hod. do hod. (ďalej len „Odstávky“).
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať Odstávky po predchádzajúcom upozorneníiba so súhlasomaj bez upozornenia Klienta.
Doba Odstávok sa pre účely ustanovenia čl. 2.3 započítavánezapočítava ako doba výpadku servera (tj. doba, kedy nebolo zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet).
3 Hlásenie požiadaviek
Klient má povinnosť hlásiť Poskytovateľovi požiadavky na poskytnutie Technickej podpory jedným z následujúcich spôsobov:
prostredníctvom emailovej správy na emailovú adresu ;
telefonicky na telefónne číslo ;
prostredníctvom funkcie v informačnom systéme ;
pridať ďalší spôsob hlásenia požiadaviek
4 Dôležitosť požiadaviek
Požiadavky s najvyššou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Požiadavky s vysokou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Požiadavky so strednou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Požiadavky s nízkou dôležitosťou sú všetky požiadavky, ktoré nespadajú ani do jednej z vyššie uvedených skupín.
V prípade dôvodných pochybností o tom, do ktorej skupiny požiadaviek daná požiadavka patrí, platí, že patrí do skupiny s vyššounižšou dôležitosťou.
5 Čas prijímania požiadaviek
Poskytovateľ je povinný prijímať požiadavky Klienta na poskytnutie Technickej podpory nepretržiteiba v čase , teda v akýkoľvek čas (24 hodín denne) a v akýkoľvek deň, vrátane sviatkov a víkendov.
6 Prvá reakcia na zaslanú požiadavku
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s najvyššou dôležitosťou najneskôr do minúthodíndn od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s vysokou dôležitosťou najneskôr do minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku so strednou dôležitosťou najneskôr do minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s nízkou dôležitosťou najneskôr do minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
7 Riešenie požiadaviek
Poskytovateľ má povinnosť zahájiť riešenie požiadavkyvyriešiť požiadavku Klienta s najvyššou dôležitosťou v lehote minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Poskytovateľ má povinnosť zahájiť riešenie požiadavkyvyriešiť požiadavku Klienta s vysokou dôležitosťou v lehote minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Poskytovateľ má povinnosť zahájiť riešenie požiadavkyvyriešiť požiadavku Klienta so stednou dôležitosťou v lehote minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Poskytovateľ má povinnosť zahájiť riešenie požiadavkyvyriešiť požiadavku Klienta s nízkou dôležitosťou v lehote minúthodíndní od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
8 Rozsah Technickej podpory
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi Technickú podporu v rozsahu najviac človekohodín dennetýždennemesačneročne .
Požiadavky, ktorých riešenie by znamenalo prekročenie vyššie dohodnutého rozsahu, má Poskytovateľ právo odmietnuť.
V prípade odmietnutia riešenia požiadavky podľa predchádzajúceho článku sa riešenie danej požiadavky presúva do nasledujúceho dňa pokiaľ Klient neoznámi Poskytovateľovi, že o vyriešenie požiadavky v takom prípade nemá záujem.
len fixnú odmenu len časovú odmenu fixnú aj časovú odmenu
9 Odmena
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie čiastku CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami mesačneštvrťročneročne , ktorá je splatná . dňa mesiaca predchádzajúcehonasledujúceho uvedenému obdobiu.
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie Technickej podpory v rozsahu dohodnutom v čl. 8 tejto Zmluvy fixnú odmenu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každý jeden kalendárny týždeňmesiacrok poskytovania Technickej podpory podľa tejto Zmluvy (ďalej ako „Odmena“).
Poskytovateľ má právo na Odmenu v plnej výške aj keď Poskytovateľ nevyužije plný rozsah Technickej podpory.
Všetky čiastky uvedené v tejto Zmluve sú uvedené bezvrátane DPH.
10 Platebné podmienky
Odmena je splatná . dňa daného rokuroku nasledujúceho po roku za ktorý je Odmena platená.
Akékoľvek finančné plnenie pre Poskytovateľa je splatné v hotovostibankovým prevodom , IBAN , vedený v v sídle KlientaPoskytovateľa .
Poskytovateľ má povinnosť vystaviť na Odmenu alebo iné finančné plnenie podľa tejto Zmluvy riadny daňový doklad - faktúru, ktorej údaje budú zhodné s údajmi uvedenými v tejto Zmluve a taký daňový doklad (faktúru) doručiť Klientovi.
Poskytovateľ má právo doručiť daňový doklad - faktúru aj v elektronickej podobe prostredníctvom e-mailovej správy.
11 Zmluvná pokuta
V prípade, že sa Klient dostane do omeškania so zaplatením Odmeny alebo jej časti podľa čl. 10.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške % z dlžnej čiastky za každý deň omeškania až do úplného zaplatenia Odmeny.
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s najvyššou dôležitosťou podľa odstavca 7.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každú začatú minútukaždú začatú hodinukaždý začatý deň omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s vysokou dôležitosťou podľa odstavca 7.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každú začatú minútukaždú začatú hodinukaždý začatý deň omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta so strednou dôležitosťou podľa odstavca 7.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každú začatú minútukaždú začatú hodinukaždý začatý deň omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške CZKGBPUSD€RUBAUDTRYCHFPLNHUFRSDCADPKRINRSGDRONKZTBGNUAHCOPCNYJPYDOP slovami za každú začatú minútukaždú začatú hodinukaždý začatý deň , v ktorej(om) nebude zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet nad limit stanovený úvodným odstavcom.
Zaplatenie zmluvnej pokuty nemá vplyvv na nárok Klienta na náhradu škody v celom rozsahu.
Poskytovateľ zodpovedá za škodu
12 Zodpovednosť za škodu
Poskytovateľ celkom zodpovedá Klientovi za akúkoľvek škodu spôsobenú Poskytovateľom Klientovi akýmkoľvek porušením povinnosti Poskytovateľa uvedenej v tejto Zmluve. Poskytovateľ zodpovedá Klientovi za akúkoľvek škodu spôsobenú Poskytovateľom Klientovi akýmkoľvek porušením povinnosti Poskytovateľom uvedenej v tejto Zmluve.
13 Trvanie a ukončenie Zmluvy
Táto Zmluva je uzavretá na dobu neurčitúurčitú .
Ktorákoľvek Zmluvná strana má právo túto Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou týždnemesiac(e) , ktorá začína plynúť prvého dňa mesiaca nasledujúceho po mesiacidňom nasledujúcom po dni , v ktorom je výpoveď doručená druhej Zmluvnej strane.
14 Povinnosť mlčanlivosti
Poskytovateľ sa zaväzuje, že nesprístupní, ani nepoužije žiadnu informáciu obchodnej a/alebo výrobnej povahy, s ktorou sa oboznámi v súvislosti s plnením tejto Zmluvy, najmä nesprístupní, ani nepoužije:
databázu zákazníkov Klienta ani kontakty na nich,
cenovú politiku Klienta,
marketingovú stratégiu Klienta,
informácie o uzavretých zmluvách a dodávateľoch Klienta,
spôsobe fungovania podniku Klienta,
strategické rozhodnutia a podnikateľské zámery Klienta.
Povinnosť mlčanlivosti podľa odstavca 14.1 tejto Zmluvy platí s výnimkov prípadov, kedy.
Klient udelil predchádzajúci písomný súhlas s takým sprístupnením alebo použitím Dôvernej informácie,
právny predpis alebo verejnoprávny orgán uloží povinnosť sprístupniť alebo použiť Dôvernú informáciu,
takéto sprístupnenie alebo použitie Dôvernej informácie je nevyhnutné pre realizáciu tejto zmluvy,
Klient týmto dáva Poskytovateľovi súhlas k tomu, aby ho Poskytovateľ uvádzal ako svojho zákazníka.
Poskytovateľ berie na vedomie, že Dôverné informácie tvoria obchodné tajomstvo Klienta.
15 Vyššia moc
Táto Zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Similar contracts like Servisná zmluva (SLA)