Source: https://agrotatama.com/proteccion-de-datos-personales/
Timestamp: 2018-01-20 22:45:34
Document Index: 321714876

Matched Legal Cases: ['artículo 15', 'artículo 1', 'artículo 15', 'artículo 20', 'Artículo 4', 'artículo 5', 'artículo 5', 'Artículo 6', 'artículo 8', 'artículo 15', 'artículo 22', 'artículo 20', 'artículo 17']

Protección de datos personales | Agrotatama
– Aviso de autorización para tratamiento de datos personales
– Politicas de tratamiento de la información
– Manual de políticas de tratamiento de datos personales
AVISO DE AUTORIZACIÓN PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES AGROPECUARIA ORGANICA TATAMA SAS
Declaro que conozco y acepto el Manual de Tratamiento de Datos Personales de AGROPECUARIA ORGÁNICA TATAMA SAS, y que la información por mí proporcionada es veraz, completa, exacta, actualizada y verificable. Mediante la firma del presente documento, manifiesto que reconozco y acepto que cualquier consulta o reclamación relacionada con el Tratamiento de mis datos personales podrá ser elevada verbalmente o por escrito ante AGROPECUARIA ORGÁNICA TATAMA SAS, como Responsable del Tratamiento, cuya página web es: www.agrotatama.com y su teléfono de atención es 3609726.
En cumplimiento de la ley 1581 de 2012, la Sentencia de Constitucionalidad 748 de 2012, y el Decreto 1377 de 2013, AGROPECUARIA ORGÁNICA TATAMA SAS informa al público en general y los titulares de datos personales, que las políticas institucionales para el tratamiento de la información se basarán en:
1. RESPONSABLE: El responsable del tratamiento de los datos personales será AGROPECUARIA ORGÁNICA TATAMA SAS, ubicada en la Cll 8 N 8-44 Tel: 3609726.
4. ENCARGADO Y PROCEDIMIENTO PARA ATENDER PETICIONES. El proceso responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular podrá ejercer sus derechos será Comunicaciones en el e-mail: agrotatama@agrotatama.com.
Este manual contiene una descripción de los aspectos fundamentales a tener en cuenta según las leyes de protección de Datos en Colombia Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de junio 27 de 2013 que deben ser aplicadas por AGROPECUARIA ORGANICA TATAMA, en adelante AGROTATAMA.
CONTENIDO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
1. Datos generales de AGROTATAMA como responsable del tratamiento.
3. Antecedentes de la política de tratamiento.
4. A quién se dirige la política de tratamiento.
5. Definiciones importantes en el tratamiento de datos.
7. Autorización del titular para el tratamiento de datos.
8. Autorización del titular para el tratamiento de datos sensibles.
9. Uso y finalidad del tratamiento de datos personales.
12. Procedimiento para el ejercicio de los derechos como titular del dato.
13. Deberes de AGROTATAMA como responsable del tratamiento.
14. Modificación de la política de tratamiento.
1. DATOS GENERALES DE AGROTATAMA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: AGROPECUARIA ORGANICA TATAMA SAS
NIT: 816.003.819-9
Domicilio: CLL 8 8 -44
Teléfono 3609726
Correo Electrónico: agrotatama@agrotatama.com
En este manual de políticas de tratamiento de datos personales usted encontrará los lineamientos corporativos y de ley bajo los cuales AGROTATAMA realiza el tratamiento de sus datos, la finalidad, sus derechos como titular, así como los procedimientos internos y externos que existen para el ejercicio de tales derechos ante AGROTATAMA entre otros.
En AGROTATAMA entendemos por protección de datos todas aquellas medidas que tomamos, tanto a nivel físico, técnico como jurídico para garantizar que la información de los usuarios (clientes, proveedores, empleados, ex empleados etc.) registrada ante AGROTATAMA y almacenada en bases de datos, esté segura de cualquier ataque o intento de acceder a ella por parte de personas no autorizadas.
Este manual tiene como objetivo dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 (y demás normas que los modifiquen, adicionen, complementen o desarrollen), en él lo ponemos al tanto de los aspectos relevantes en relación con la recolección, uso y transferencia de datos personales que AGROTATAMA realiza de sus datos personales, en virtud de la autorización que ha sido otorgada por usted para adelantar dicho tratamiento.
De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas. Con el fin de hacer cumplir lo que dice en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el Estado ha expedido diversas leyes y decretos, y que enuncia en el preámbulo o considerando del decreto 1377 de Junio 27 de 2013, así:
v Mediante la Ley 1581 de Octubre 17 de 2012 se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, el cual, de conformidad con su artículo 1°, tiene por objeto: “(…) desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma”.
v La Ley 1581 de 2012 constituye el marco general de la protección de los datos personales en Colombia.
v Mediante Sentencia C-748 del 6 de Octubre de 2011 la Corte Constitucional declaró exequible el Proyecto de Ley Estatutaria No. 184 de 2010 – Senado, 046 de 2010 -Cámara.
v Con el fin de facilitar la implementación y cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, a través del Decreto 1377 de Junio 27 de 2013, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo reglamentó aspectos relacionados con la autorización del Titular de información para el Tratamiento de sus datos personales, las políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los Titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de datos personales, este último tema referido a la rendición de cuentas.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales está dirigida a todos los que tengan o hayan tenido alguna relación con AGROTATAMA: a saber, empleados, ex empleados, proveedores, clientes tanto activos como inactivos o cualquier tercero cuyos Datos Personales se encuentran incluidos en las Bases de Datos de AGROTATAMA
v Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
v Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva
v Datos Sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
v Empleado: Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración.
v Ex empleado: Persona natural que estuvo vinculada laboralmente con AGROTATAMA.
v Visitante: persona (s) que están en un lugar por una duración inferior a 8 horas sin ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.
v Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de AGROTATAMA como Responsable de los datos.
v Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por AGROTATAMA de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.
v Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a AGROTATAMA en virtud de una relación contractual a través de una figura de convenio o acuerdo comercial o de servicios.
v Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos, para efectos de esta política, ejercerá como Responsable, en principio, AGROTATAMA.
v Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, sea empleados, ex empleados, proveedores, clientes tanto activos como inactivos de LA EMPRESA o cualquiera que suministre datos personales a LA EMPRESA.
v Transferencia: Se refiere al envío por parte de AGROTATAMA como responsable del Tratamiento o un Encargado de los datos, dentro o fuera del territorio nacional para el tratamiento efectivo de datos personales.
v Transmisión: Se refiere a la comunicación de datos personales por parte del Responsable al Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate datos personales.
v Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Para la ampliación de algunos términos que no se encuentran incluidos dentro de la lista anterior, lo invitamos a que se remita a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.
La Ley 1581 establece en el Artículo 4 que los siguientes principios son rectores del Tratamiento de sus Datos Personales y que AGROTATAMA, como entidad respetuosa de la ley acatará:
v Principio de Legalidad: El Tratamiento de los datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 en el Decreto 1377 de 2013 y en las demás disposiciones que las desarrollen.
v Principio de Finalidad: El Tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
v Principio de Libertad: El Tratamiento de los datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
v Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
v Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
v Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
v Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
v Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.
De acuerdo al artículo 5 del Decreto 1377, queremos informarle que AGROTATAMA como Responsable del Tratamiento ha elaborado un formato “Autorización para el Tratamiento de Datos Personales” y ha adoptado procedimientos para solicitarle, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos personales, su autorización para el Tratamiento de los mismos e informarle cuáles son los datos personales que serán recolectados así como todas las finalidades específicas del Tratamiento para las cuales se obtiene su consentimiento.
Los datos personales que se encuentren en fuentes de acceso público, con independencia del medio por el cual se tenga acceso, entendiéndose por tales aquellos datos o bases de datos que se encuentren a disposición del público, se tiene que éstos pueden ser tratados por AGROTATAMA, siempre y cuando, por su naturaleza, sean datos públicos. Igualmente AGROTATAMA como Responsable del Tratamiento de datos personales ha establecido mecanismos para obtener la autorización de los Titulares o de quien se encuentre legitimado para tal efecto.
Se entenderá que la autorización otorgada por el Titular a AGROTATAMA, cumple con los requisitos exigidos en la legislación vigente aplicable, cuando ésta se manifieste:
v Por escrito
v De forma oral
v Mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que éste otorgó a AGROTATAMA la autorización respectiva. Ej. Algunos datos personales que permitan autenticar a quien solicita la información registrada por el Titular en AGROTATAMA.
Nota: Para su tranquilidad, en ningún caso su silencio será asimilado por AGROTATAMA como una conducta inequívoca.
Finalmente, tenga en cuenta que AGROTATAMA ha establecido canales para que usted, como Titular de sus datos, pueda en todo momento solicitarle como Responsable del Tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que nos ha otorgado para el Tratamiento de los mismos.
De acuerdo al artículo 5° de la Ley 1581 se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. AGROTATAMA, no solicita actualmente datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
En el Tratamiento de datos personales sensibles, cuando dicho Tratamiento sea posible conforme a lo establecido en el Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, AGROTATAMA cumple las siguientes obligaciones:
v Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
v Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad de su Tratamiento, y además obtiene su consentimiento expreso.
Para su tranquilidad, ninguna de las actividades que realiza AGROTATAMA está ni estará condicionada a que usted como Titular suministre a AGROTATAMA sus datos personales sensibles.
9. USO Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
AGROTATAMA como entidad respetuosa de la privacidad de las personas reconoce que usted como Titular de los datos personales tiene derecho a contar con elementos adecuados que garanticen la misma, teniendo en todo caso para ello en cuenta sus responsabilidades, derechos y obligaciones con AGROTATAMA.
En virtud de la relación que se ha establecido o establezca entre usted y AGROTATAMA, es importante que usted conozca que AGROTATAMA recolecta, registra, almacena, usa y transfiere sus datos personales, para su propio uso en sus procesos o para reportar a otras entidades de acuerdo a la legislación establecida para empresas de la economía solidaria o por requerimientos de entidades públicas o privadas.
Es importante que usted tenga en cuenta que su información o datos personales son utilizados por AGROTATAMA para:
v Ejecutar las actividades propias de AGROTATAMA para cumplir su objeto social, todo lo cual se hará con base en la finalidad de la Base de Datos en la que reposan los Datos Personales de los Titulares.
v Ofrecerle los productos, servicios y o beneficios que buscan satisfacer las necesidades de los Titulares, o los productos y servicios de AGROTATAMA, lo cual pueden hacerse por medios físicos o a través de correos electrónicos y/o terminales móviles.
v Enviar la información a entidades gubernamentales, públicas o privadas por solicitud expresa de las mismas o por exigencia legal.
v Consultar información en las listas de control (Listas Nacionales e Internacionales) consulta a la CIFIN, a las centrales de información, Lista Clinton, Procuraduría, Contraloría, Policía Nacional, DIJIN con el fin de preservar la confianza y transparencia entre el Titular de los Datos y AGROTATAMA.
v Soportar procesos de auditoría externa e interna.
v Para la ejecución de procesos de índole judicial y extrajudicial en los casos permitidos por los Estatutos y Reglamentos de AGROTATAMA.
v Registrar la información de Empleados, ex empleados, proveedores, clientes (activos e inactivos) en las bases de datos de AGROTATAMA, para el envío de información contractual, comercial y obligacional a que hubiere lugar
v Para verificación de referencias de empleados, ex empleados, proveedores, clientes (activos e inactivos) en las bases de datos.
v Su información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración de
v Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que como Responsable de la información y de los datos personales, le corresponden al AGROTATAMA.
v Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo de la relación que existe entre usted y AGROTATAMA. Si usted nos proporciona sus Datos Personales, esta información será utilizada por AGROTATAMA sólo para los propósitos aquí señalados, y por tanto, no procederemos a vender, licenciar, transmitir o divulgar la misma, fuera de AGROTATAMA, salvo que:
v Usted nos autorice expresamente a hacerlo
v Sea necesario hacerlo para permitir a algunos proveedores prestarle los servicios que les hemos encomendado
v Sea necesario hacerlo con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios
v Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto
v Su información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración de la entidad
v Sea requerido o permitido por la ley.
En consecuencia y para el manejo interno de sus datos en AGROTATAMA, éstos podrán ser divulgados con los fines dispuestos anteriormente al personal de AGROTATAMA que conforma la Gerencia, las subgerencias, las áreas contables, de nómina, de sistemas, Comunicaciones y de Servicios de AGROTATAMA, así como a las empresas que definen el vínculo de asociación con AGROTATAMA y a proveedores de servicios según corresponda.
AGROTATAMA podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente subcontratamos con terceros el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a terceros prestadores de servicios, advertimos a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, les prohibimos el uso de su información personal para fines propios y les impedimos que divulguen su información personal a otros.
Igualmente, AGROTATAMA podrá transferir o transmitir (según corresponda), guardando las debidas medidas de encriptación, sus datos personales a otras entidades en Colombia o en el extranjero (Embajadas, por ejemplo) para la prestación de un mejor servicio, de conformidad con las autorizaciones que hayan sido otorgadas por los Titulares de los datos personales.
En el caso de transmisión de datos personales, AGROTATAMA suscribirá el contrato de transmisión a que haya lugar en los términos del Decreto 1377 de 2013.
Adicionalmente, le informamos que una vez cese la necesidad de tratamiento de sus datos, los mismos podrán ser eliminados de las bases de datos de AGROTATAMA o archivados en términos seguros a efectos de que solamente sean divulgados cuando a ello hubiere lugar de acuerdo con la ley.
De acuerdo al artículo 8 del Decreto 1377, AGROTATAMA ha dispuesto un mecanismo gratuito y ágil a través del cual, usted como Titular de sus datos, puede en todo momento solicitar a AGROTATAMA, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que nos ha otorgado para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 (Ver capítulo 12 de este Manual).
Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que su solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando como Titular de los datos usted tenga un deber legal o contractual en virtud del cual deba permanecer en la base de datos de AGROTATAMA.
Si vencido el término legal respectivo, AGROTATAMA como Responsable no elimina sus datos personales de sus bases de datos, usted tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en el artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.
Finalmente, es importante resaltar que sus datos personales serán conservados en las bases de datos de AGROTATAMA cuando así se requiera en cumplimiento de una obligación legal o contractual.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Si usted desea conocer cuáles son los canales que existen en AGROTATAMA para el ejercicio de sus derechos como Titular de los datos, le agradecemos que se remita al Capítulo 12 del presente Manual.
Según el artículo 20 del Decreto 1377, los derechos de los Titulares establecidos en la Ley 1581, podrán ser ejercidos ante AGROTATAMA por las siguientes personas:
a) Por el Titular de los datos, quien deberá acreditar ante AGROTATAMA su identidad en forma suficiente por los distintos medios o mecanismos que tenemos a su disposición.
b) Por los causahabientes del Titular de los datos, quienes deberán acreditar tal calidad ante AGROTATAMA.
c) Por el representante y/o apoderado del Titular de los datos, previa acreditación ante AGROTATAMA de la representación o apoderamiento.
De acuerdo con lo previsto en la ley 1581, en sus artículos 14 y 15, para el ejercicio de cualquiera de los derechos que le asisten como Titular de los datos, usted podrá utilizar ante AGROTATAMA cualquiera de los mecanismos que se establecen a continuación:
v Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las bases de datos de AGROTATAMA.
v AGROTATAMA como Responsable del Tratamiento suministrará a los Titulares o sus causahabientes, la información solicitada que se encuentre contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
v La consulta se formulará a través de los canales que para dicho efecto han sido habilitados por AGROTATAMA.
v La consulta será atendida por AGROTATAMA en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
v Cuando no fuere posible para AGROTATAMA atender la consulta dentro de dicho término, lo informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
2. Procedimiento para Reclamos: Los Titulares o los causahabientes que consideren que la información que se encuentra contenida en las bases de datos de AGROTATAMA debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante AGROTATAMA como Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
v El reclamo se formulará mediante solicitud escrita dirigida a AGROTATAMA, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
v Al reclamo deberá adjuntarse fotocopia del documento de identificación del Titular de los datos.
v El reclamo se formulará a través de los canales que para dicho efecto han sido habilitados por AGROTATAMA.
v Si el reclamo resulta incompleto, AGROTATAMA requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
v Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento realizado por AGROTATAMA, sin que el solicitante presente la información requerida, AGROTATAMA entenderá que se ha desistido del reclamo.
v En caso que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
v Una vez AGROTATAMA reciba el reclamo completo, incluirá en la base de datos una leyenda que indique: “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
v El término máximo para atender el reclamo por parte de AGROTATAMA será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
v Cuando no fuere posible para AGROTATAMA atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
3. Canales Habilitados: Los derechos de los titulares podrán ser ejercidos por las personas antes señaladas a través de los canales que han sido habilitados por AGROTATAMA para dicho efecto, los cuales se encuentran a su disposición de forma gratuita, así:
v A través de la dirección de correo electrónico: AGROTATAMA@AGROTATAMA.com o a través del teléfono de AGROTATAMA 3609726
v Horario: De martes a sábado, entre de 08:00 a.m. – 12:00 pm y 2:00 a 05:00 p.m.
13. DEBERES DE AGROTATAMA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El artículo 17 de la ley 1581, establece los siguientes deberes para AGROTATAMA, como responsable del Tratamiento de sus datos personales:
h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley
j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley
k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos
Le informamos que de haber cambios sustanciales en el contenido de este Manual de políticas de Tratamiento de Datos Personales, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de sus datos personales, los cuales puedan afectar el contenido de la autorización que usted ha otorgado a AGROTATAMA, la entidad como Responsable del Tratamiento le comunicará estos cambios antes de o a más tardar al momento de la implementación de las nuevas políticas.
Además, cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento de sus datos personales, AGROTATAMA obtendrá una nueva autorización de su parte. Para ello hemos dispuesto en el BLOG de AGROTATAMA el canal a través del cual se le informará sobre el cambio y se pondrá a su disposición la última versión de este manual o los mecanismos habilitados por AGROTATAMA para obtener una copia de la misma.