Source: http://bundestag.github.io/gesetze/d/dialogmservausbv/
Timestamp: 2018-11-20 08:37:17
Document Index: 326025973

Matched Legal Cases: ['§ 5', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 5']

Verordnung über die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing (DialogmServAusbV)
BGBl I: 2006, 1238
5.1 Sprachliche und schriftliche Kommunikation,
5.2 Kundenbetreuung,
5.3 Kundenbindung,
5.4 Kundengewinnung;
6.1 Software, Netze und Dienste,
6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit;
7.1 Projektvorbereitung,
7.2 Projektdurchführung,
7.3 Projektcontrolling.
a) Leistungen im Dialogmarketing,
b) Kernprozesse im Dialogmarketing
a) Projektorganisation,
b) Dialogsysteme
Anlage 1 (zu § 5) Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing - Sachliche Gliederung -
Stellung, Rechtsform und Struktur (§ 4 Nr. 1.1)
* a) Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes und seine Stellung am Markt beschreiben
b)  Aufbau- und Ablauforganisation sowie Zuständigkeiten im
Ausbildungsbetrieb erläutern
c)  Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4 Nr. 1.2)
c)  Positionen der eigenen Entgeltabrechnung beschreiben
den Ausbildungsbetrieb geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen
e)  wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrages darstellen
f)  lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3)
Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4)
Dienstleistungsangebot (§ 4 Nr. 2)
* a) Bedeutung und Funktion des Dialogmarketings in den gesamtwirtschaftlichen Zusammenhang einordnen
b)  Leistungen der Dialogmarketing-Branche unterscheiden
c)  das Leistungsspektrum des Ausbildungsbetriebes darstellen
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit (§ 4 Nr. 3)
* a) Entscheidungsprozesse und Informationswege im Ausbildungsbetrieb und die Zusammenarbeit zwischen den Funktionsbereichen berücksichtigen
b)  Arbeitsaufträge erfassen, die eigene Arbeit strukturieren,
Arbeitsschritte mit den Beteiligten abstimmen
c)  mit internen und externen Partnern kooperieren, Besprechungen planen,
d)  Termine planen und überwachen, bei Terminabweichungen erforderliche
e)  Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken
f)  den eigenen Arbeitsplatz gestalten, ergonomische Regeln bei der Arbeit
sowie Schutzvorschriften für Bildschirmarbeitsplätze und Empfehlungen,
insbesondere der Berufsgenossenschaften, für Arbeitsplätze in Call
Centern beachten
g)  Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation und
Arbeitsplatzgestaltung im eigenen Arbeitsbereich vorschlagen
h)  Aufgaben im Team bearbeiten
i)  neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung unterstützen
j)  Konflikte vermeiden und zur Konfliktlösung beitragen
Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen (§ 4 Nr. 4)
* a) dialogorientierte Organisationseinheiten in die Wertschöpfungskette einordnen
b)  bei Auftragsbearbeitung und Informationsweitergabe Schnittstellen
berücksichtigen, bei Problemen Maßnahmen ergreifen
c)  Arbeitsabläufe an veränderte Anforderungen anpassen
d)  Prozessablauf analysieren, bewerten und bei Problemen
Lösungsmöglichkeiten vorschlagen
e)  Zusammenhang zwischen Prozessqualität und Kundenzufriedenheit
f)  qualitätssichernde Maßnahmen umsetzen
Dialogprozesse (§ 4 Nr. 5)
Sprachliche und schriftliche Kommunikation (§ 4 Nr. 5.1)
* a) Texte zielgerichtet und den Kommunikationsmitteln angepasst formulieren, gliedern und gestalten
b)  rhetorische Mittel einsetzen
c)  Sprachverhalten und Kundentyp bei der Gesprächsführung berücksichtigen
d)  Gesprächsführungstechniken situationsgerecht einsetzen
e)  Gespräche auch in einer Fremdsprache annehmen und weiterleiten
f)  Inbound- und Outbound-Gespräche führen
g)  Maßnahmen zur Stimmbildung ergreifen
h)  Maßnahmen des Stressmanagements anwenden
Kundenbetreuung (§ 4 Nr. 5.2)
* a) Kundenwünsche analysieren und bearbeiten
b)  Kunden- und Auftragsdaten während des Gesprächs erfassen und abrufen
c)  Vorgaben des Auftraggebers berücksichtigen
Kundenbindung (§ 4 Nr. 5.3)
* a) produkt- oder dienstleistungsbezogene Beratungen durchführen
b)  Zufriedenheitsbefragungen durchführen
c)  Haltegespräche nach Kündigungen durchführen
d)  Lieferungs- und Zahlungstermine disponieren, Bonität des Kunden
e)  Beschwerden und Reklamationen bearbeiten, Beschwerdemanagement als
Instrument zur Kundenbindung nutzen
f)  Instrumente der Kundenbindung anwenden
Kundengewinnung (§ 4 Nr. 5.4)
* a) neue Kunden akquirieren
b)  Bedarf des Kunden ermitteln
c)  Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, Verträge im Namen des
Auftraggebers abschließen, Rechtsvorschriften beachten
d)  andere und höherwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten
Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 6)
Software, Netze und Dienste (§ 4 Nr. 6.1)
* a) Kommunikationsanlagen nutzen
b)  Betriebssysteme, Standardsoftware und betriebsübliche Software
c)  Informationsnetze und -dienste nutzen
d)  branchenspezifische Kommunikationssysteme nach Leistungsfähigkeit,
Einsatzbereichen und Wirtschaftlichkeit unterscheiden
e)  fremdsprachige Informationsquellen nutzen
f)  Kommunikationstarife und -kosten vergleichen
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit (§ 4 Nr. 6.2)
* a) Aufbau einer relationalen Datenbank erläutern
b)  Datenbanken nutzen
c)  Daten eingeben, pflegen und sichern
d)  Notwendigkeit der Datensicherung begründen, rechtliche und
betriebliche Regelungen zum Datenschutz anwenden
e)  Notwendigkeit des Schutzes vor schadenstiftenden Programmen erläutern,
Projekte (§ 4 Nr. 7)
Projektvorbereitung (§ 4 Nr. 7.1)
* a) Projektpläne aus Projektzielen ableiten
b)  Teilaufgaben entwickeln
c)  Informations- und Kommunikationsstrukturen für die Projektarbeit
einrichten und nutzen
d)  Gesprächsleitfäden für Projekte erarbeiten
Projektdurchführung (§ 4 Nr. 7.2)
* a) Ablaufpläne umsetzen
b)  Projektaufgaben mit Beteiligten koordinieren
c)  betriebsbedingte Abweichungen im Projektablauf melden, an der
Entwicklung von Lösungsalternativen mitwirken
d)  Projektabläufe an veränderte Anforderungen von Auftraggebern anpassen
e)  Arbeitszeitkonten führen
Projektcontrolling (§ 4 Nr. 7.3)
* a) Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren
b)  Kennzahlen von Projekten erfassen, für die Auftragsabrechnung
aufbereiten und weiterleiten
c)  Projektstatistiken erstellen
d)  Kosten ermitteln und erfassen
e)  an der Erstellung des Abschlussberichtes mitwirken
f)  Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle
Anlage 2 (zu § 5) Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing - Zeitliche Gliederung -
* * * * * * Erstes Ausbildungsjahr
1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, Lernziele a bis d,
6.1 Software, Netze und Dienste, Lernziele a und b,
6.1 Software, Netze und Dienste, Lernziel c,
6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit, Lernziele b und c,
6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit, Lernziele d und e,
* * * * * * Zweites Ausbildungsjahr
5.4 Kundengewinnung,
6.1 Software, Netze und Dienste, Lernziele d bis f,
6.2 Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit, Lernziel a,
1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, Lernziele e und f,