Source: https://it.scribd.com/document/450774935/CGC-Servizi-Telefonia-fissa-Wind-ott19-pdf
Timestamp: 2020-08-12 02:05:55+00:00
Document Index: 80529684

Matched Legal Cases: ['art 1', 'art. 3', 'art. 13', 'art. 2', 'art. 1329', 'art. 1456', 'art. 1327', 'art. 1327', 'art. 5', 'art. 8', 'art. 4', 'art. 1454', 'art. 20', 'art.13', 'art. 2', 'art. 1248', 'art. 15', 'art. 2', 'art. 2', 'art. 20', 'art. 13', 'art. 15', 'art. 15', 'art. 13', 'art. 15', 'art. 23', 'art. 11', 'art. 16', 'art. 2', 'art. 20', 'art. 3', 'art. 20', 'art. 1456', 'art. 14', 'art. 16', 'art. 15', 'art. 12', 'art. 11', 'art. 1407', 'art. 23', 'art. 11', 'art. 7', 'art. 12', 'art. 12', 'art. 17', 'art. 24', 'art. 7', 'art. 14', 'art. 5', 'art. 11', 'art. 4', 'art. 2', 'art. 1454', 'art. 14', 'art.1', 'art. 17', 'art. 4', 'art. 4']

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Sede legale: Largo Metropolitana, 5 - 20017 Rho (MI) Italia RAEE IT08020000002813
1. OGGETTO DEL CONTRATTO 2.4 Il Cliente è informato che per poter attivare i Servizi WIND dovrà richiedere al suo attuale operatore (Telecom Italia oppure altro attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economi-
1.1 Wind Tre S.p.A. opera nel campo dei servizi di telecomunicazioni quale licenziataria ai sensi delle vigenti disposizioni normative e operatore) i codici necessari per ottenere l’attivazione con altri operatori (ad esempio denominati PIN o codice di migrazione). che applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo.
regolamentari e nella commercializzazione dei propri servizi si avvale di diversi marchi. Tra gli altri, Wind Tre S.p.A. offre servizi di comu- 2.5 Fermo restando tutto quanto sopra precedentemente indicato si precisa che WIND si riserva, altresì, di valutare, sulla base di re- 3.1.5 Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet, è necessaria la preventiva registrazione via web secondo le procedure indicate nel ma-
nicazione al pubblico su rete fissa, avvalendosi, nella commercializzazione di tali servizi, del marchio WIND. Le presenti condizioni generali quisiti minimi di affidabilità individuati da WIND attraverso l’analisi dei dati in suo possesso, secondo standard correnti e con finalità di teriale informativo predisposto da WIND.
di contratto (di seguito “Condizioni” o “Condizioni di Contratto”) disciplinano il rapporto tra Wind Tre S.p.A., in qualità di Operatore Unico prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, di controllo delle frodi e di tutela del credito, l’accettazione delle proposte sottoscritte 3.2 Erogazione del Servizio Voce su FTTC ed FTTH.
(di seguito denominata “WIND”), ed il Cliente di cui all’art 1.2 in ordine alla fornitura, da parte di WIND, dei servizi di telefonia vocale di rete dal Cliente rispettivamente: 3 2.1.In caso di attivazione del Servizio Internet su FTTC o FTTH, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP.
fissa nonché dei servizi di accesso ad Internet, offerti congiuntamente o disgiuntamente in modalità di accesso diretto alla rete WIND in i) per l’attivazione di nuove utenze e/o di nuovi Servizi; 3.2.2. Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato sulla rete di WIND. Non sarà pertanto possibile richiedere i Servizi di WIND come Operatore
zone coperte dalla rete WIND stessa (di seguito complessivamente “Servizi” o “Servizi WIND”), tutti meglio descritti nelle presenti Condi- ii) per l’attivazione di offerte con Servizi abbinati a Prodotti; Unico nel caso in cui siano presenti Servizi Internet di altri operatori. Ai fini dell’erogazione del Servizio Internet si applica quanto previsto
zioni di Contratto e nel materiale informativo allegato, e si conformano ai principi ed alle disposizioni previste dalla Carta dei Servizi WIND iii) per azioni di cambio offerta di qualsiasi tipologia (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cambio tecnologia erogazione Servizio); dal precedente art. 3.1.5.
disponibile sul sito www.wind.it e nei punti vendita WIND. WIND, come Operatore Unico, diventa, dal momento dell’attivazione dei servizi, iv) per l’eventuale acquisto di Prodotto/i anche non in abbinamento a Servizi; 3.2.3. Il Cliente prende atto ed accetta che l’attivazione e la fornitura del Servizio di Telefonia su IP presuppongono un’idonea connessione
l’unico riferimento per il Cliente che non avrà più contatti con il precedente operatore telefonico., Salvo quanto previsto da successive v) per l’attivazione di linee telefoniche di Rete Fissa, anche in abbinamento a Servizi di Rete Mobile. Internet, anziché la tradizionale rete telefonica. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, WIND non garantisce la disponibilità
disposizioni di legge, dall’art. 13.1 e dalle condizioni speciali inerenti al/i Servizio/i prescelto/i dal Cliente, le presenti Condizioni di Contratto WIND si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente non abbia i requisiti minimi di affidabilità individuati da WIND sulla base di analisi e qualità del Servizio di Telefonia su IP, né risponde di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti.
hanno portata generale e prevalgono su qualsivoglia altro accordo e/o pattuizione, a qualunque titolo ed in qualunque forma, tra WIND effettuate secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela del credito. 3.2.5 Il Servizio di Telefonia su IP può essere configurato per l’uso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici standard non forniti da
ed il Cliente, salvo in caso di espressa approvazione da parte di WIND. Nel caso di difformità tra la Proposta di cui all’art. 2.1 e le presenti WIND può subordinare l’accettazione della proposta del già cliente ad eventuali limitazioni dell’utilizzo del Servizio e/o modalità di pa- WIND. Il Servizio di Telefonia su IP oggetto del presente Contratto può essere fruito unicamente ed esclusivamente mediante la linea sulla
Condizioni prevalgono queste ultime. Le presenti Condizioni di Contratto potranno subire le modificazioni rese necessarie da successive gamento specifiche. Per già cliente (di seguito “Già Cliente”) si intende un Cliente che abbia in essere uno o più contratti con WIND. Nel quale è stato originariamente attivato.
disposizioni di legge e/o regolamenti. I Servizi saranno resi mediante le modalità di seguito descritte. caso in cui il Già Cliente sia inadempiente con riguardo ad un altro contratto con WIND, l’accettazione della proposta del Già Cliente è 3.2.6 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP non potrà essere fruito in caso di mancanza di elettricità. In particola-
1.2 Definizioni subordinata al previo adempimento del contratto precedente. re, in tale circostanza, non saranno disponibili nemmeno le chiamate di emergenza. Il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare
Ai fini delle presenti Condizioni e della proposta di contratto (di seguito “Proposta”) si intendono per: WIND si riserva, altresì, di valutare, sulla base di requisiti minimi di affidabilità individuati da WIND attraverso l’analisi dei dati in suo chiamate con altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale.
PRODOTTO/I: il modem o il router necessario per la fruizione del Servizio Internet e del Servizio di Telefonia su IP, sia con tecnologia possesso, secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, di controllo delle frodi e di tutela del 3.2.7 WIND può assegnare al Cliente una o più numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di tali numerazioni è 0) appartenenti al
tradizionale che in fibra ottica, che può avere funzionalità basilari o evolute a seconda della tipologia di apparato. credito, l’accettazione delle proposte sottoscritte dal Già Cliente, rispettivamente: Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il Servizio di Telefonia su IP su numerazioni già attive. Tali numerazioni sono raggiungibi-
CLIENTE: il Cliente individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto che intende utilizzare il Servizio esclusivamente per i) per l’attivazione di nuove utenze e/o Servizi; li da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata
soddisfare le esigenze personali di comunicazione. ii) per l’attivazione di offerte con Servizi abbinati a Prodotti; alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate verso utenti della rete telefonica pubblica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per
CONTRATTO: il contratto di abbonamento sottoscritto dal Cliente ed avente ad oggetto la fornitura dei Servizi WIND da parte di WIND che iii) per azioni di cambio offerta di qualsiasi tipologia (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cambio tecnologia erogazione Servizio) ciascuna numerazione geografica richiesta o sulle quali si richiede l’attivazione del Servizio di Telefonia su IP sotto la propria responsabilità
si compone delle presenti Condizioni, della Proposta e dei suoi allegati. iv) per l’eventuale acquisto di Prodotto/i anche non in abbinamento a Servizi; il Cliente prende atto e accetta che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale è attivato il
SERVIZIO VOCE: il servizio che consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali con qualsiasi tecnologia. v) per l’attivazione di linee telefoniche di Rete Fissa, anche in abbinamento a Servizi di Rete Mobile. Servizio Internet. In base alla regolamentazione vigente, è possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti
SERVIZIO DI TELEFONIA SU IP: il servizio voce che consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali grazie alla tecnica Infine WIND si riserva il diritto di rifiutare la proposta qualora il proponente non abbia i requisiti minimi di affidabilità individuati da WIND al distretto telefonico di domiciliazione.
denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol). sulla base di analisi effettuate secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle 3.2.8 Il Cliente prende atto inoltre che WIND potrà, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni, sostituire il numero assegnato con
SERVIZIO INTERNET: il servizio di accesso ad Internet in modalità ADSL, “Fiber to the Home” (“FTTH”) o “Fiber to the Cabinet” (“FTTC”). frodi e tutela del credito. altro numero. Il Cliente prende atto che l’assegnazione di numeri in suo favore è condizionata all’ottenimento, da parte di WIND, del
consenso al trattamento dei suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti in tema di privacy, elenchi telefonici e
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 3. MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI di prevenzione e repressione di reati.
2.1 Il Cliente richiede a WIND i Servizi mediante la compilazione dell’allegato modulo datato e sottoscritto, che varrà come Proposta. La 3.1 Erogazione servizi in modalità di accesso diretto (ULL). 3.2.9 In caso di attivazione del Servizio di Telefonia su IP, WIND non si garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori o Apparati forniti
Proposta si considera irrevocabile secondo l’art. 1329 cod. civ., per il periodo di 90 (novanta) giorni dal momento della ricezione della 3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete WIND, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto da WIND come Operatore da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale: connessione di fax, allarmi, telesoccorso, terminali POS (Point Of
stessa da parte di WIND. WIND si riserva il diritto di rifiutare la Proposta e pertanto di non concludere il Contratto e di non dare seguito Unico. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati.
all’attivazione ed erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate: disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. 3.2.10 L’accesso ad internet si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e, quindi, non è garantita la corretta trasmissione dei
• se il Cliente risulta essere stato inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WIND. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente con riguardo Tutte le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione allegata al Contratto. WIND pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete WIND. Pertanto, il Cliente prende atto delle suddette caratteristiche del protocollo ed
ad altro contratto con WIND, l’accettazione della Proposta è subordinata al previo adempimento dello stesso; fatturerà i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispettiva data di attivazione. Il Cliente è informato ed accetta che dal accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato, imputabile alla ritrasmissione del pacchetto.
• se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive; momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate, né utilizzare servizi di accesso ad Internet con altri operatori. Per le linee già 3.2.11 Il Cliente è altresì informato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio di Telefonia su IP su numero di telefono già attivo, potrebbe
• se il Cliente presenta istanza o è assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualità di Titolare d’impresa o Legale Rappresentante di società; attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito l’attivazione in modalità accesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato richiedere l’attivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, sulla quale poi sarà attivato il numero di telefono iniziale; il
• se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 16.3; temporaneamente in modalità accesso indiretto. In tale caso per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalità di accesso indiretto, numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informato.
• per motivi tecnici o amministrativi che rendono impossibile l’attivazione dei Servizi; il Cliente, oltre a corrispondere a WIND gli importi previsti per i Servizi WIND sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore del
• se il Cliente non documenta la propria identità o non rende disponibili gli altri dati necessari per l’attivazione e la fornitura del Servizio, servizio di accesso, i relativi importi. Per le linee già attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in 4. OBBLIGHI DEL CLIENTE
per le linee già attive, qualora il Cliente non risulti titolare del contratto con l’operatore d’accesso per la linea oggetto della presente modalità di accesso diretto; nel caso in cui l’attivazione non fosse disponibile da subito il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo 4.1 Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni di Contratto. Qualsiasi
Proposta fatto salvo l’eventuale successivo subentro. con l’altro operatore, al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dell’attivazione del uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del Contratto, visto l’art. 1456 c.c., fatto salvo
2.2 In assenza di accettazione espressa, la Proposta, ai sensi dell’art. 1327 Codice Civile si intende accettata al momento dell’attivazione, in Servizio in modalità di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WIND il costo per i Servizi WIND. il risarcimento integrale dei danni conseguenti.
accesso diretto o indiretto alla rete WIND sia in zone coperte dalla rete WIND che fuori copertura, anche di solo una delle due componenti 3.1.2 Il Cliente è informato del fatto che l’attivazione del Servizio di accesso diretto potrà avvenire in forma progressiva. In una prima fase 4.2 Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà indenne WIND da ogni conseguenza
del Servizio (Servizio Voce o Servizio Internet). In particolare, l’attivazione dei Servizi decorre dalla data di notifica della stessa mediante potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali, o il cliente potrebbe mantenere derivante da illecita fruizione propria o di altri.
SMS (Short Message Service) o messaggio di posta elettronica o dalla data di consegna dei Prodotti di cui all’articolo 6, che equivalgono il servizio ADSL con altri operatori. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni e servizi aggiuntivi non disponibili sono riportate negli 4.3 Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire van-
all’avviso di esecuzione secondo l’art. 1327 comma 2, cod.civ. Resta espressamente inteso che, in ogni caso, qualora il Servizio non sia atti- allegati nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sull’Area Clienti del sito www.wind.it. Il Cliente prende atto taggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, quali, a titolo di esempio, avvalersi di artifici per conseguire o far
vato entro 90 giorni dal momento della ricezione della Proposta, la Proposta dovrà essere considerata non accettata. Nel caso di Contratto che il corrispettivo dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori dovrà essere corrisposto direttamente all’operatore con cui conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico. Il Cliente dovrà, inoltre, astenersi da usi non consentiti del
già concluso, qualora siano trascorsi 90 giorni senza che il Servizio sia stato attivato per motivi tecnici o amministrativi, il Contratto si il servizio è attivo e che, eventuali variazioni tecniche e commerciali apportate a tali servizi dipendono esclusivamente dall’altro operatore. Il Servizio come, a titolo di esempio, chiamate di lunga durata, chiamate contemporanee dirette verso destinatari appartenenti a specifici
risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di WIND nei confronti del Cliente. Cliente è altresì informato che in alcuni casi l’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto su numero di telefono già attivo, potrebbe archi di numerazione o verso lo stesso destinatario, generazione di un numero anomalo di chiamate brevi in arco di tempo limitato, e, in
In caso di conclusione del Contratto tramite forme di comunicazione a distanza il Contratto sarà anche disciplinato dal Codice del Consumo richiedere l’attivazione di una nuova linea con un numero temporaneo che verrà sostituito successivamente dal numero di telefono generale, laddove si rilevino, a giudizio insindacabile di WIND, chiamate non aventi caratteristiche di normali conversazioni. In tutti i casi
in tema di diritto di recesso (Sezione IV del D.Lgs. 206/2005). iniziale; il numero temporaneo cesserà pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sarà comunque informato. di uso non consentito, WIND si riserva la facoltà di sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non
2.3 Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal titolare della linea 3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all’attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto, se correttamente tariffato, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela.
per usufruire dei Servizi e per l’eventuale attivazione del Servizio i WIND come Operatore Unico. Il Cliente, ai sensi dell’art. 5 della L n. la linea era già attiva con Telecom Italia il Servizio rimarrà attivo in modalità di accesso indiretto; se l’attivazione prevedeva una nuova 4.4 Il Cliente non utilizzerà ed adotterà ogni cautela affinché eventuali terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che
80/2014, garantisce di avere la proprietà o il legittimo possesso e/o detenzione dell’immobile per il quale richiede l’attivazione del Servizio. numerazione temporanea, il Cliente rimarrà attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti. Il Cliente è
Il Cliente garantisce altresì l’esattezza e veridicità di tutti i dati e le informazioni fornite a WIND e pertanto la manterrà indenne da ogni verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di alcun costo. Se la linea era inoltre tenuto a custodire con la massima diligenza e a mantenere riservati gli eventuali codici identificativi necessari all’accesso ai Servizi
pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti, riconoscendo a quest’ultima il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni già attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si procederà a nessuna attivazione. e agli eventuali servizi opzionali. Il Cliente è informato che la divulgazione di tali codici consentirebbe a terzi di accedere al Servizio e,
ai fini dell’attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente. 3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti del Servizio (Voce e Internet) lo stesso rimarrà pertanto, assume la responsabilità di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati.
4.5 Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze personali e non potrà, pertanto, in alcun modo sivamente nell’ambito delle finalità del Servizio reso. del Cliente di acquistare i Prodotti da sostituire. In questo caso, WIND addebiterà gli importi previsti agli articoli precedenti.
e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio e di eventuali contenuti a terzi né utilizzarlo per scopi di natura commerciale o 5.3 WIND è responsabile dei soli contenuti di cui è editore. WIND non assume alcuna responsabilità per l’inesattezza dei dati trasmessi, con 6.4.8 Il Cliente dichiara di essere consapevole e di accettare che WIND non garantisce il corretto funzionamento e l’assistenza per Prodotti
pubblicitaria, anche senza scopo di lucro o per ogni altro utilizzo che richieda la titolarità o la disponibilità dei diritti di sincronizzazione o particolare riferimento a quelli di natura finanziaria ed economica. autonomamente acquistati dal Cliente e che utilizzando Prodotti diversi da quelli forniti da WIND potrebbe non essere garantita la qualità
dei diritti di pubblicazione e stampa dei contenuti. È inoltre espressamente vietata la distribuzione, trasmissione e/o modifica, manipola- 5.4 WIND, potrà eseguire operazioni di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalità puramente tecniche di con- di servizio attesa.
zione in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo di tutti i contenuti fruibili tramite il Servizio WIND. Il Cliente sarà responsabile di trollo della congestione, di ottimizzazione dell’uso della rete WIND e di stabilità della linea, all’unico scopo di garantire che il Servizio sia
eventuali utilizzi impropri dei contenuti nonché per la violazione di eventuali diritti di proprietà industriale e dei diritti d’autore vantati da erogato ai Clienti in maniera uniforme ed omogenea e con maggiore qualità. 7. SERVIZIO CLIENTI - SEGNALAZIONE GUASTI
terzi sui medesimi contenuti realizzati, anche indirettamente, tramite il Servizio. 5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata “Prestazioni fornite con l’offerta di base”, disponibile sul sito 7.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l’uso dei Servizi dovranno essere comunicate al Servizio Clienti. Le even-
4.6 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio in conformità al Contratto, alle leggi ed ai regolamenti www.wind.it sono riportati i livelli di qualità che WIND si impegna a rispettare, ai sensi dell’art. 8 comma 6 della Delibera dell’Autorità tuali segnalazioni potranno essere inoltrate telefonicamente al Servizio Clienti 155, attivo 24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta
vigenti. WIND potrà sospendere la fornitura del Servizio, limitatamente alle chiamate in uscita, previa comunicazione inviata anche via per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con al Servizio Clienti. Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente.
e-mail al Cliente, qualora riscontri la violazione da parte del Cliente degli obblighi di cui sopra ed il Cliente non vi abbia posto rimedio il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l’accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente 7.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio di WIND come Operatore Unico, al Cliente sarà dato riscontro con la massima
entro il termine richiesto da WIND. WIND potrà inoltre procedere alla sospensione o disattivazione del Servizio ed eventuali contenuti deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti celerità. Nei casi di particolare gravità (ad esempio malfunzionamenti complessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni
qualora il Cliente agisca in violazione delle condizioni del presente Contratto, relative in particolare all’art. 4.5. È fatto sempre salvo il diritto le misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da WIND nell’ambito degli indicatori di qualità previsti dalle delibere per la loro eliminazione) il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica. È fatto salvo il diritto
di WIND al risarcimento dei danni subiti. 131/06/CSP e 244/08/CSP sono pubblicate anche sul sito www.wind.it. del Cliente previsto dall’art. 1454 cod. civ.
4.7 Il Cliente si impegna a non consentire l’utilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio a soggetti non espressamente auto- 7.3 Nel caso di attivazione dei Servizi WIND come Operatore Unico, WIND si impegna a riparare i guasti entro il 4° giorno non festivo suc-
rizzati e comunque a terzi diversi da suoi 6. PRODOTTI FORNITI DA WIND cessivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento
4.8 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in gene- 6.1 Per la fornitura dei Servizi, il Cliente potrà acquistare i Prodotti da WIND, con pagamento del corrispettivo dilazionato in rate senza tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopra indicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui all’art. 20.1. La riparazione dei
rale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da WIND per la fruizione del Servizio. Il Cliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi interessi. Tali Prodotti si distinguono in modem o router con funzionalità basilari (di seguito “Prodotti Base”) o modem o router con guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a
alla normativa e agli standard tecnici vigenti ed aventi i requisiti minimi eventualmente indicati da WIND ai fini della fruizione del Servizio. funzionalità evolute (di seguito “Prodotti Premium”). Il Cliente dovrà attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ove si rendesse necessario accedere presso l’abitazione del
4.9 Il Cliente è tenuto a mantenere integralmente indenne WIND da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere o spesa, incluse le la corretta installazione e/o applicazione dei Prodotti. Cliente per la riparazione del guasto o per l’attivazione del Servizio, tale accesso verrà effettuato, previo appuntamento, esclusivamente
spese legali, derivanti dalle violazioni di cui ai precedenti punti. 6.2 WIND si obbliga alla riparazione o sostituzione dei Prodotti venduti da WIND al Cliente che presentassero difetti di fabbricazione. a cura di personale WIND o incaricato da WIND.
4.10 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti da WIND, con esplicito e particolare riferimento a quelli che Sono ad esclusivo rischio del Cliente eventuali guasti dei Prodotti dovuti a cause imputabili a terzi e/o anche a forza maggiore o caso 7.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere confermata per iscritto all’indirizzo specifica-
dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione. fortuito, nonché l’eventuale furto degli stessi. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà dare in pegno to al punto 14.2. WIND darà riscontro alle richieste nei tempi necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne
4.11 Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da (a) utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete WIND che siano i predetti Prodotti, né lasciarli sequestrare o pignorare. WIND, fermo restando quanto precedentemente indicato, garantisce il supporto di verificherà l’eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno
prive dell’omologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile, (b) manomissioni o interventi sulle modalità di effettua- un’assistenza tecnica specializzata per configurare i Prodotti e pronta ad intervenire, da remoto, in caso di problemi e malfunzionamenti introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da WIND
zione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da WIND e (c) circa il contenuto e le forme delle (a titolo esemplificativo ma non esaustivo effettuando: la verifica da remoto dei Prodotti connessi; la verifica dei parametri di aggancio o da terzi incaricati da quest’ultima, muniti di contrassegno di riconoscimento.
comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; in quest’ultimo caso il Cliente terrà indenne WIND da ogni pretesa, azione o eccezione che per stabilire la qualità della connessione; il reset del Prodotto oppure della sola componente voip, in caso di problemi di fonia voip). La
dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di WIND. sostituzione del Prodotto, ove ritenuta necessaria da “WIND”, verrà effettuata gratuitamente e direttamente al domicilio del Cliente. 8. WIND COME OPERATORE UNICO - DATI NELL’ELENCO TELEFONICO
4.12 Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, WIND potrà sospenderne in qualsiasi momento e senza 6.3 La durata della dilazione di pagamento dei Prodotti è pari a 24 o 48 rinnovi. 8.1 L’inserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverrà a cura di WIND dopo la completa attivazione del Servizio e
preavviso l’erogazione, qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, 6.4 Disciplina della vendita da parte di WIND dei Prodotti. sarà regolato sulla base delle indicazioni e delle modalità riportate nell’apposito allegato. La pubblicazione dei dati è regolata dal D.Lgs. 1
eventuali ulteriori rimedi di legge. 6.4.1 Il prezzo del Prodotto verrà dilazionato in 24 o 48 rate. Potrebbero, inoltre, essere previste due ulteriori rate, una rata iniziale ed una agosto 2003 n. 259, dalla disciplina regolamentare, dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e dai provvedimenti del Garante per la protezione dei
4.13 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e non autorizzato del medesimo. Qualora finale. Il pagamento della rata iniziale, ove prevista, verrà effettuato al momento della sottoscrizione del Contratto direttamente presso il dati personali e successive modifiche e integrazioni.
soggetti terzi, anche senza l’autorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del Contratto esplicitamente punto vendita WIND o tramite circuito Pagobancomat/Carta di Credito o in contanti. Le restanti rate, inclusa l’eventuale rata finale, saranno 8.2 L’elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche predisposto da terzi soggetti, verrà messo a disposizione del Cliente
autorizza WIND ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente Contratto, sia pagate con addebito in fattura secondo i termini e le condizioni previsti nel presente Contratto. L’eventuale rata finale sarà addebitata mediante consegna a domicilio. Ferma restando la facoltà del cliente di ricevere o meno gli elenchi telefonici cartacei a domicilio, WIND
all’interno della rete WIND che di altre reti interconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o l’identificazione della stazione contestualmente all’ultima rata. provvederà ad addebitare direttamente sul conto telefonico un importo per la relativa consegna. In qualsiasi momento il Cliente può
d’abbonato, l’indirizzo dell’abbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, l’ora di inizio e la durata 6.4.2 In caso di recesso da parte del Cliente o risoluzione del Contratto, WIND addebiterà al Cliente, in un’unica soluzione, tutte le restanti richiedere di non ricevere gli elenchi telefonici cartacei contattando il Servizio Clienti Wind.
della chiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti. rate dovute, inclusa l’eventuale rata finale, salvo diversa indicazione da parte del cliente al momento della sottoscrizione contrattuale, in
4.14 Il Cliente assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse e terrà indenne WIND da ogni prete- corso di rapporto o nella comunicazione di recesso e quanto previsto al successivo articolo. 9. ATTIVAZIONI DEL SERVIZIO - MOROSITÀ PENDENTI
sa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di WIND (tra questi a mero titolo esemplificativo: 6.4.3. Qualora il Cliente receda dal Contratto in seguito ad una proposta di modifica ai sensi dell’art.13, il pagamento delle rate proseguirà 9.1 WIND si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti all’art. 2.1 o di subordinare l’attivazione al pagamento
brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto d’autore, violazione della privacy, e comunque la commissione di illeciti di secondo la cadenza prevista salvo che il Cliente voglia pagare le residue anche in un’unica soluzione indicando tale scelta nella comu- delle somme rimaste insolute a qualsiasi titolo.
qualsiasi specie e natura ecc.). Il Cliente mantiene la piena titolarità delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo, nicazione di recesso.
assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esonero di WIND da ogni 6.4.4. In caso di acquisto del Prodotto presso un punto vendita od agente o partner non appartenente alla rete di distribuzione proprie- 10. VERIFICHE TECNICHE E ATTIVITÀ PREPARATORIE ALL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO
responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di WIND per ogni taria di WIND, il credito derivante dalla mancata corresponsione dell’intero prezzo di acquisto al momento del ritiro del Prodotto è ceduto 10.1 Per consentire l’eventuale effettuazione delle verifiche necessarie, il Cliente dovrà consentire l’accesso nei propri locali ai tecnici WIND o
informazione pubblicata nell’eventuale spazio web a disposizione del Cliente e diffusa tramite i Servizi. interamente ad WIND. Pertanto, il Cliente accetta, ora per allora, la cessione in favore di WIND del predetto credito relativo al prezzo ai terzi incaricati da WIND muniti di contrassegno di riconoscimento concordando la data e l’ora dell’intervento. Per la fruizione del Servizio
4.15 Il Cliente manleva e tiene indenne WIND da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese di acquisto del Prodotto (al netto dell’eventuale rata iniziale corrisposta direttamente al rivenditore) che il rivenditore vanta nei suoi Internet o di Telefonia su IP potrà rendersi necessaria, oltre all’installazione dei Prodotti di cui al precedente articolo 6, l’installazione di
legali, che dovessero essere subite o sostenute da WIND quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi confronti, ai sensi e per gli effetti di cui gli art. 1248, primo comma, 1260 e seguenti del codice civile, che verrà pertanto pagato dal Cliente particolari apparecchiature tecniche, quali a titolo meramente esemplificativo, borchie, cavi in fibra, adattatori, ecc., (di seguite “Apparec-
e garanzie previste in questo articolo e comunque connesse alla immissione delle informazioni nell’eventuale spazio web a disposizione direttamente ed esclusivamente a WIND secondo le modalità riportate nel presente articolo. chiature”). Tali Apparecchiature saranno fornite da WIND e resteranno al Cliente anche dopo la cessazione del Contratto. WIND si riserva
del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo. 6.4.5. Il modem, dove previsto dal contratto, potrà essere consegnato dallo stesso punto vendita ove è stato sottoscritto il Servizio o consegnato il diritto di sostituirli per esigenze tecniche od operative. Qualora si rendesse necessaria l’installazione dell’Apparecchiatura che consente
4.16 Il Cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento dei Servizi Internet dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualità presso l’indirizzo indicato dal cliente con eventuale addebito di un relativo costo. l’accesso alla rete telefonica il tecnico procederà
della rete di accesso e dell’impianto telefonico del Cliente. WIND non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale. 6.4.6. Nel caso in cui l’attivazione del Servizio non vada a buon fine, il contratto di acquisto del Prodotto si intenderà risolto e ove il all’installazione della stessa dove riterrà più opportuno al fine di consentire il corretto funzionamento dei Servizi. Il Cliente è informato
Il Cliente riconosce inoltre che WIND potrà adottare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalità puramente Cliente sia già in possesso del Prodotto, sarà tenuto alla sua restituzione chiamando il numero di telefono 02/47923516 e fissando un ed accetta che l’installazione di tali Apparecchiature potrebbe rendere necessaria l’esecuzione di forature murarie o altre attività simi-
tecniche di controllo della congestione e di ottimizzazione dell’uso della rete, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo ai Clienti. appuntamento con il corriere per la riconsegna. La mancata restituzione del Prodotto entro 30 giorni dalla notifica di impossibilità di lari e che non potrà rimuovere né modificare il posizionamento delle suddette Apparecchiature. Le Apparecchiature, dovranno essere
attivazione del Servizio sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare comunque il Prodotto stesso. In questo caso, custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento, furto o guasto e
5. OBBLIGHI DI WIND WIND addebiterà un corrispettivo pari alla somma della rata iniziale, delle rate a scadere e della rata finale per l’acquisto del Prodotto. non potrà dare in pegno le Apparecchiature, né lasciarle sequestrare o pignorare. WIND provvederà alla riparazione e/o alla sostituzione
5.1 WIND si impegna a fornire al Cliente il Servizio per tutta la durata del Contratto, salvo si verifichino: 6.4.7 In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi Wind, su esplicita richiesta del Cliente o in relazione ad esigenze tecniche di WIND delle Apparecchiature di sua proprietà installate presso il Cliente e provvederà altresì ad eseguire, in qualsiasi momento, modifiche di
(i) l’estinzione anticipata del Contratto; necessarie per l’erogazione dei Servizi, potrebbe rendersi necessario fornire al Cliente uno o più Prodotti nuovi e diversi rispetto a quelli in consistenza o di configurazione delle stesse, nonché tutte le verifiche ed i controlli che riterrà più opportuni. A tal fine, il Cliente consentirà
(ii) sospensioni del Servizio ai sensi dell’art. 15; vendita rateizzata da WIND. In questi casi WIND provvederà alla sostituzione dei Prodotti non più adeguati con uno o più Prodotti idonei al personale WIND ovvero a terzi da esso incaricati, l’accesso ai locali presso i quali sono installate le Apparecchiature. Per quanto riguarda
(iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non imputabili a WIND. alle nuove funzionalità del Servizio. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il Cliente dovrà restituire le componenti di rete di proprietà di altri operatori (es. per Telecom Italia la cosiddetta “borchia d’abbonato”) le attività di installazione
5.2 WIND si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente, fatta salva la facoltà di WIND di trasmettere a WIND i Prodotti non più adeguati. La restituzione potrà avvenire direttamente al corriere al momento della consegna dei nuovi Prodotti. e manutenzione potranno essere fatte esclusivamente dal personale da questi autorizzato, e non da WIND, mentre le attività di installa-
detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad espletare i servizi connessi con l’oggetto del presente Contratto e diffusi esclu- La mancata restituzione di uno o più Prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna del nuovo sarà intesa come manifestazione di volontà zione e manutenzione delle apparecchiature hardware e di tutti i componenti a valle della terminazione saranno competenza di WIND.
10.2 In caso di mancata concessione dell’accesso ai propri locali, WIND potrà sospendere il Servizio fino a quando il Cliente non consentirà comunque un contributo il cui importo è specificato sul sito www.wind.it. essere altresì fornite tramite ogni altro mezzo idoneo ivi incluso attraverso adeguate campagne informative, utilizzando a tale scopo i
l’accesso stesso. 12.3 Attivazione del Servizio WIND come Operatore Unico - Linee già attive. più diffusi mezzi di informazione.
10.3 L’erogazione dei Servizi Internet è garantita solamente per la configurazione hardware, software e telefonica indicata all’atto della 12.3.1 Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 3.1, WIND provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei 14.2 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a WIND, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso, dovranno pervenire con
formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio. Le sedi presso le quali dovrà essere erogato il Servizio saranno specificate confronti del precedente operatore, necessarie all’attivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato lettera inviata a: Wind Tre S.p.A. Casella Postale 14155 – Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI. WIND si riserva di richiedere conferma
nella Proposta, unitamente alle indicazioni delle Apparecchiature necessarie per l’erogazione del Servizio. dal precedente operatore e necessario per attivare il Servizio WIND come Operatore Unico, come specificato nell’art. 2.4. Salvo quanto scritta, mediante raccomandata A.R., qualora vi sia incertezza sull’identità del mittente della comunicazione.
10.4 Le variazioni di listino, di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal Cliente esclusivamente a WIND che previsto all’art. 2.2 i tempi di attivazione non potranno essere superiori a 90 giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente 14.3 Il Cliente dovrà prontamente comunicare a WIND, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambiamento dei propri dati perso-
verificherà l’eseguibilità delle variazioni, e comunicherà al Cliente il tempo necessario e i costi per l’esecuzione delle variazioni. WIND potrà il Cliente avrà diritto all’indennizzo di cui all’art. 20.2. Nei casi in cui l’attivazione del Servizio preveda l’attivazione di una nuova linea con nali ai fini della fatturazione. In caso di mancata ottemperanza a tale obbligo tutte le comunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente
liberamente modificare o sostituire la funzionalità dei Servizi Internet e di tutti gli altri Servizi allo scopo di adeguare il medesimo all’evoluzione un numero temporaneo, non è garantita la completa disattivazione del servizio con l’altro operatore. Il Cliente dovrà pertanto verificare e si intenderanno ricevute.
tecnologica. E di ciò terrà informato il Cliente. Qualora le modifiche e gli adeguamenti tecnologici dovessero rendere necessaria la sostituzione nel caso richiedere personalmente la disattivazione presso l’altro operatore una volta attivato il Servizio con WIND.
degli Apparecchiature fornite al Cliente WIND provvederà gratuitamente all’invio dei nuovi apparati e al ritiro di quelli già in uso dal Cliente. 12.3.2 In attesa dell’attivazione del Servizio WIND come Operatore Unico, nel caso in cui la linea sia attiva con Telecom Italia, WIND potrà 15. DURATA - PROROGA TACITA - RECESSO E CONTRIBUTI
attivare il Servizio in modalità indiretta, ossia in Modalità Automatica per la componente telefonica del Servizio e in ADSL in intercon- 15.1 Il presente Contratto ha durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di attivazione del Servizio, se non diversamente previsto nelle
11. CORRISPETTIVI - FATTURAZIONE – PAGAMENTI nessione (rete di accesso Telecom Italia) per la componente Internet. Nel caso in cui non fosse possibile per ragioni tecniche procedere specifiche condizioni dell’offerta, e successivamente si rinnoverà tacitamente a tempo indeterminato, salvo disdetta da darsi con lettera
11.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 13.1, il Cliente si impegna a corrispondere a WIND i prezzi in vigore al momento della sottoscrizione all’attivazione del Servizio WIND come Operatore Unico, il Cliente verrà informato e il Servizio potrebbe rimanere attivo in modalità raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto stesso. Nel caso in cui il Cliente
del Contratto, specificati nella documentazione informativa allegata e reperibili sull’Area Clienti del sito www.wind.it. I prezzi applicati ai Servizi indiretta salvo disdetta del Cliente ai sensi dell’art. 15.2. Nel periodo in cui il Servizio rimarrà attivo in modalità indiretta il Cliente sarà disdica il Contratto, anche tramite un terzo operatore, gli verrà addebitata una commissione di importo quantificato secondo quanto
oggetto del presente Contratto variano in base alla modalità di attivazione del Servizio Internet. Il dettaglio dei prezzi è riportato nella docu- tenuto al pagamento dei costi di abbonamento all’operatore che fornisce l’accesso. indicato all’art. 15.5.
mentazione allegata. WIND si riserva di modificare, alle condizioni previste dal successivo art. 13, i prezzi dei Servizi erogati. 12.3.3 L’eventuale disattivazione del Servizio di WIND non determina, automaticamente, la riattivazione del Servizio con il precedente 15.2 Il Cliente potrà recedere in ogni momento dal presente Contratto dando un preavviso di almeno 30 giorni in una delle modalità
11.2 Le fatture saranno emesse con cadenza mensile o con la diversa cadenza temporale indicata nella documentazione informativa. Il pa- operatore o con altri operatori. Il Cliente dovrà rivolgersi direttamente all’altro Operatore, comunicando il codice di migrazione fornito da indicate al art. 15.4.
gamento dovrà essere effettuato dal Cliente con le modalità e nei termini indicati nella fattura medesima. WIND mette a disposizione del WIND. L’eventuale riattivazione del Servizio con il precedente operatore potrà comportare un costo a carico del Cliente. In caso di presenza di rateizzazione di prodotti e/o servizi offerti congiuntamente al servizio principale, Wind Tre addebiterà al Cliente in
Cliente un servizio gratuito di recapito della fattura tramite e-mail. In caso di richiesta di invio del conto telefonico per posta elettronica, il 12.3.4 Le attività tecniche necessarie all’attivazione del Servizio potranno determinare una discontinuità del Servizio limitata al giorno di un’unica soluzione, tutte le restanti rate dovute, inclusa l’eventuale rata finale, salvo diversa esplicita indicazione da parte del Cliente al
Cliente garantisce l’esclusiva titolarità ed accesso dell’indirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilità ed esonera WIND da effettuazione della variazione dell’Operatore. momento della sottoscrizione contrattuale, in corso di rapporto o nella comunicazione di recesso da inviarsi anche in caso di passaggio ad
qualsiasi responsabilità. Qualora il Cliente chieda che la fattura venga spedita in formato cartaceo, anziché visualizzata per via telematica, 12.3.5 WIND garantisce la conservazione della medesima numerazione già attiva con il precedente operatore. Nel caso in cui, per ragioni altro operatore, con il medesimo preavviso (30 giorni).
WIND addebiterà al Cliente i costi e gli oneri indicati sul sito www.wind.it. tecniche ciò non fosse possibile, WIND potrebbe attivare il Servizio con una nuova numerazione come indicato nel punto 3.1.2, dandone Wind Tre potrà recedere in qualsiasi momento dal presente Contratto (anche limitatamente ad un solo Servizio), dandone comunicazione
11.3 Il pagamento delle fatture emesse da WIND dovrà essere effettuato per l’intero importo. In caso di contestazione, tuttavia il Cliente comunicazione al Cliente. scritta al Cliente ad uno dei recapiti indicati dal Cliente nella Proposta o all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente, con un preavviso di
potrà attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo prevista dal successivo art. 23 o qualsiasi altro strumento di tutela 12.4 Attivazione del Servizio WIND come Operatore Unico – Linee nuove. almeno 30 giorni.
previsto da norme legali e regolamentari, effettuando comunque regolarmente il pagamento per la parte rimanente. Il Cliente è tenuto 12.4.1 Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 3.1, WIND offre altresì la possibilità di attivare una nuova linea. In tal caso l’attiva- 15.3 Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dal D.Lgs. 206 del
al pagamento dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dall’art. 11.7. zione di una nuova linea con WIND comporterà l’assegnazione di una nuova numerazione. 2005, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso fino a 14 giorni successivi all’attivazione del Servizio. Nel periodo intercorrente tra la
11.4 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della fattura, WIND potrà dare corso a quanto 12.4.2 Nel caso di richiesta di una nuova linea WIND comunicherà al Cliente la disponibilità del Servizio e i tempi previsti per l’attivazione. proposta contrattuale e l’accettazione di Wind Tre, nessun rapporto giuridico è sorto e l’utente è libero di non dar corso alla conclusione
indicato dall’art. 16 che segue. Salvo quanto previsto all’art. 2.2, tali tempi non potranno essere superiori a 90 giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosa- del contratto. Qualora il cliente receda dopo aver esplicitamente richiesto che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso,
11.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti sulle somme non corrisposte potrà essere applicata una somma determinata secondo quanto mente il Cliente avrà diritto all’indennizzo di cui all’art. 20.2 sarà tenuto al versamento di un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui ha informato l’operatore della
previsto dalla Delibera n. 179/03/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (approvazione della direttiva generale in materia di 12.5 Attivazione del Servizio WIND come Operatore Unico – Linee aggiuntive. sua volontà di recedere. In particolare, sarà addebitata la quota parte del canone dell’offerta relativa al periodo di fruizione del Servizio
qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni) e successive modificazioni ovvero un importo a titolo di penale per ritardato pagamento 12.5.1 WIND offre la possibilità di attivare una numerazione telefonica aggiuntiva alle condizioni economiche allegate alle presenti Con- e l’eventuale traffico effettuato e non incluso nel canone. Il Cliente non sosterrà alcun costo di disattivazione del Servizio. In caso di
pari: a) al 2% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla dizioni di Contratto. passaggio di una linea attiva, l’eventuale recesso non comporterà il ripristino automatico del rapporto con il precedente operatore. Sarà
data di scadenza, oppure b) al 5% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dopo il 15° giorno 12.5.2 Tale numerazione potrà essere attivata in abbinamento alle offerte commerciali compatibili e verrà erogata solo tramite telefonia possibile recedere utilizzando la modulistica presente sul sito www.tre.it oppure tramite comunicazione nella quale viene chiaramente
solare dalla data di scadenza. Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarità il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive e su IP con le stesse modalità previste all’art. 3.2. manifestata la volontà di recedere.
ritardi il pagamento della fattura successiva per non più di 15 giorni solari rispetto alla relativa data di scadenza, la penale per ritardato 12.5.3 La numerazione aggiuntiva potrà essere assegnata da WIND oppure trasferita da altro operatore. In caso di richiesta di trasferimento 15.4 In tutti i casi di recesso, la richiesta potrà essere inoltrata tramite i seguenti canali: • Lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:
pagamento di cui sopra non verrà applicata. In caso contrario (vale a dire se il ritardo si protrae oltre il 15° giorno), la penale per ritardato di una linea ISDN già attiva da Telecom Italia, il cliente è informato che l’errata comunicazione della numerazione a WIND, ne comporterà Wind Tre S.p.A. – Servizio Disdette - Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano • PEC all’indirizzo servizioclienti155@
pagamento sarà pari al 5% dell’importo indicato in fattura rimasto insoluto. Gli importi di cui sopra saranno addebitati da WIND nella la perdita definitiva. pec.windtre.it • Area Clienti Wind dalla sezione Assistenza Guidata • Chiamata gratuita al numero 155 del Servizio assistenza Clienti •
prima fattura utile successiva a quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale la penale sarà addebitata Presso i punti vendita Wind di proprietà.
con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente. 13. MODIFICHE IN CORSO DI EROGAZIONE 15.5 Nel caso in cui il Cliente receda, anche tramite un terzo operatore, gli verrà addebitato un importo pari al valore minimo tra il “valore
11.6 WIND dettaglierà al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti e il corrispondente ammontare dell’eventuale 13.1 WIND potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni, del contratto” ovvero l’importo pari ad una mensilità di canone che Wind si aspetta di riscuotere) ed i “costi reali sostenuti da “Wind” per
indennità di mora addebitata. per i seguenti giustificati motivi: i) sopravvenute esigenze tecniche e gestionali quali, a titolo meramente esemplificativo, sopravvenu- la gestione della pratica come specificati di seguito o sul sito www.Wind.it nella sezione della Trasparenza Tariffaria:
11.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, WIND potrà altresì sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata ta evoluzione/inadeguatezza tecnica della rete o delle caratteristiche dei servizi ecc.; ii) intervenuti mutamenti del quadro normativo/ • Nel caso in cui la richiesta preveda il passaggio ad altro operatore (migrazione):
anche tramite strumenti automatici, in modo totale o parziale l’erogazione dei Servizi. WIND garantirà in ogni caso le prestazioni previste regolamentare che determinino uno squilibrio economico, tecnico o gestionale nella fornitura del Servizio; iii) andamento e modifiche - 94 euro in caso di servizio FTTH; 55 euro altrimenti. Nel caso in cui
all’art. 20.7. Qualora il Cliente provveda al pagamento dopo la sospensione del Servizio, WIND si riserva la possibilità di addebitare un delle condizioni strutturali di mercato e/o di posizionamento dell’offerta, quale, a titolo meramente esemplificativo, strutturale variazione la migrazione verso altro operatore implichi la sola Portabilità del Numero verranno applicati i costi previsti per la cessazione, con le
contributo per la riattivazione del Servizio a copertura dei costi sostenuti. dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione del Servizio. WIND rinuncia a tale diritto in relazione alle condizioni di singole modalità di seguito descritte. Tale richiesta infatti, comporta non solo la migrazione del numero, ma anche la cessazione degli altri Servizi
11.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dall’avvenuta sospensione, WIND potrà risolvere il presente Contratto ai specifiche offerte promozionali per le quali sia espressamente indicata una durata predeterminata, per la durata della stessa. WIND attivati con “Wind” sulla stessa linea.
sensi dell’art. 1456 cod. civ. salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. In tal caso, al Cliente sarà inoltre addebitato un importo pari ai costi di rinuncia a tale diritto in relazione alle condizioni di singole specifiche offerte promozionali per le quali sia espressamente indicata una • Nel caso in cui la richiesta preveda la cessazione del servizio senza riattivazione con altri:
sostenuti da WIND per la cessazione della linea, così come specificato nell’articolo 15.3, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale ulteriore danno. durata predeterminata, per la durata della stessa. - 94 euro in caso di servizio FTTH; 66 euro altrimenti.
11.9 Fermo restando quanto previsto dai precedenti artt. 11.5, 11.7 e 11.8, al fine di garantire il pieno adempimento degli obblighi assunti nei 13.2 Dei motivi che giustificano le modifiche del Contratto, condizioni economiche incluse, oltre che della data di entrata in vigore delle 15.6 Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del piano tariffario scelto o una modifica della consistenza dei Servizi
confronti di WIND, il Cliente autorizza quest’ultima a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso o inadempiente sia sugli importi stesse, il Cliente verrà informato in dettaglio con preavviso non inferiore a giorni trenta con le modalità stabilite dal successivo art. 14 e offerti, potrà essere richiesto un contributo di cambio piano.
versati a titolo di garanzia per l’adempimento e/o a titolo di anticipo sulle chiamate ai sensi dell’art. 16, sia sugli importi versati in relazione tali modifiche avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. 15.7 ll Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di
ad altri Contratti sottoscritti con WIND. 13.3 Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti al successivo art. 15 senza che venga fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al successivo momento di effettiva disattivazione del Servizio.
richiesto alcun costo per il recesso. In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al presente comma, le variazioni
12. WIND COME OPERATORE UNICO si intenderanno accettate dal Cliente. 16. LIMITAZIONE E SOSPENSIONE DEI SERVIZI - GARANZIE
12.1 Il Servizio di WIND come Operatore Unico determina l’interruzione dell’obbligo di pagamento dei canoni per i servizi del precedente 16.1 WIND potrà limitare l’erogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee garanzie. In particolare al momento della
operatore d’accesso ad eccezione dei casi in cui l’attivazione del Servizio preveda l’attivazione di una nuova linea con un numero tem- 14. COMUNICAZIONI sottoscrizione della Proposta, esclusivamente qualora lo ritenga necessario ai fini della tutela del rischio del credito, WIND potrà richiedere
poraneo, come specificato nell’art. 12.3.1. L’attivazione comporta il pagamento contributo di attivazione il cui importo è specificato nella 14.1 Le comunicazioni da WIND al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamente alle fatture. Esse po- un importo a titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia per l’adempimento delle obbligazioni del Cliente.
documentazione allegata e sul sito www.wind.it. tranno anche essere effettuate mediante l’invio di un documento scritto separato, ovvero via telefax, o mediante posta elettronica e si 16.2 Fermo quanto previsto dall’art. 11 che precede, WIND potrà sospendere in ogni momento i Servizi, in tutto o in parte, anche senza
12.2 WIND non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco della linea. Nel caso fosse possibile gestire la richiesta, il trasloco prevede intenderanno conosciute se inviate all’ultimo indirizzo o numero di telefax reso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno preavviso, in caso di guasti alla rete WIND e agli apparati di erogazione dei Servizi di WIND o di altri operatori, che siano dovuti a caso
fortuito o a forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso. iniziativa ritenuta opportuna e/o necessaria, ivi compreso i) sospendere e/o interrompere le trasmissioni e/o l’accesso a contenuti illeciti, nel modulo di adesione al Servizio.
16.3 In corso di erogazione dei Servizi, WIND si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un importo a titolo di anticipo fatturazione inopportuni o contrari alle disposizioni del presente Contratto, ii) sospendere e/o cessare in qualsiasi momento la fornitura dei Servizi al 22.3 WIND potrà subordinare l’attivazione del Servizio a modalità di pagamento specifiche.
o un suo adeguamento rispetto a quanto precedentemente richiesto, nei seguenti casi:(a) qualora l’utilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente che abbia posto in essere i comportamenti in violazione della normativa vigente e/o del Contratto, iii) impedire o porre fine alle 22.4 Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto.
Cliente ecceda il consumo medio di 200 euro IVA inclusa per periodo di fatturazione; (b) nel caso di irregolarità e/o ritardi nel pagamento violazione secondo le modalità eventualmente impartite dalle Autorità competenti; fatto salvo ogni altro rimedio previsto dalla legge, ivi 22.5 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della società
degli importi dovuti; (c) nel caso in cui le garanzie prestate o parte di esse siano state escusse da WIND in virtù del presente Contratto. incluso il diritto di risolvere il presente Contratto ed il risarcimento dei danni subiti. Il Cliente prende atto infine che WIND, nel caso in cui fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. WIND potrà cedere, in
16.4 Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potrà escludere la richiesta di versamento di anticipazioni e/o garanzie. dovesse venire a conoscenza di presunte attività illecite effettuate dal Cliente stesso, potrà inoltrare apposita segnalazione alle Autorità tutto o in parte, il Contratto, i diritti e gli obblighi dallo stesso derivanti ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e
WIND potrà sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al precedente comma. competenti e/o fornire, su richiesta di queste ultime, le informazioni in suo possesso che permettano l’identificazione del Cliente al fine di nei modi previsti dall’art. 1407 cod. civ. purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.
16.5 Per gli importi per i quali il Cliente sia risultato moroso o inadempiente, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente una procedura consentire alle suddette Autorità di individuare, prevenire e reprimere attività illecite. 22.6 Il presente Contratto non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi, salvo nei casi espressamente autorizzati da WIND, la quale potrà
di reclamo ai sensi del successivo art. 23, WIND potrà rivalersi sulle somme eventualmente anticipate e/o versate a titolo di garanzia per 19.3 WIND, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi derivanti valutare di non autorizzare il subentro anche in presenza delle circostanze indicate nell’articolo 2.1. La cessione da parte del Cliente del
l’adempimento dal Cliente ai sensi del precedente art. 11.9. da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi Contratto, anche quale conseguenza della cessione, affitto o usufrutto di azienda o di un suo ramo, nonché il trasferimento di diritti e
16.6 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a seguito del completo pagamento da parte del Cliente degli ed infortunistica). obblighi dallo stesso scaturenti dovrà essere espressamente accettata da WIND. Chi subentra nel Contratto assume a proprio carico ogni
importi dovuti, WIND provvederà, entro 90 giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di 19.4 WIND non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al Cliente stesso, o comunque onere del precedente intestatario e sarà tenuto al pagamento dell’indennità di subentro. L’indennità di subentro non è dovuta nei casi di
anticipazioni e/o a titolo di garanzia per l’adempimento. verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi di cui agli artt. 17.1 e 17.4. successione per causa di morte, o quando il subentro avviene fra persone conviventi dello stesso nucleo familiare.
17. TRAFFICO ANOMALO funzionamento. servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).
17.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui 19.6 Il Cliente prende atto che non sarà possibile configurare sull’indirizzo IP dinamico assegnato da WIND mail server gestiti dal Cliente. 22.9 Il Cliente è informato ed accetta che, in caso di passaggio da servizio Internet FTTH o FTTC a ADSL, il mantenimento del numero di
l’offerta è indirizzata o in caso di uso difforme del Servizio da parte del Cliente, come definito nell’articolo 4.3, WIND si riserva il diritto di L’eventuale inottemperanza a tale disposto potrà determinare la sospensione del Servizio. telefono non è garantito.
sospendere il Servizio. La sospensione potrà essere totale o parziale, previa comunicazione con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto 19.7 Il Cliente informerà tempestivamente WIND circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente al Ser-
telefonico o invio di email. Tale facoltà non costituisce in nessun modo un obbligo da parte di WIND che conserva il diritto di pretendere il vizio Internet. 23. PROCEDURA RECLAMI - RIMBORSI
pagamento del traffico svolto mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente indipendentemente dall’anomalia relativa al volume di traffico 20. GARANZIE OFFERTE DA WIND 23.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a WIND per telefono al Servizio Clienti, per iscritto
generato, anche con emissione di fattura anticipata. 20.1 Qualora, nel caso di Servizio erogato, non siano rispettati i termini previsti all’art. 7.3 per la riparazione dei guasti, il Cliente avrà diritto mediante raccomandata A.R., entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura in contestazione. L’inoltro del reclamo potrà altresì
17.2 WIND contatterà il Cliente per verificarne la consapevolezza in merito all’effettuazione del traffico anomalo. ad un indennizzo come specificato nella Carta Servizi. avvenire mediante posta semplice, telegramma, posta elettronica o facsimile, sempre che venga confermato tramite raccomandata A.R.
17.3 In caso di piano tariffario semiflat o a consumo, il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponi- 20.2 Qualora non siano rispettati i termini per la fornitura del collegamento iniziale previsti dalla Carta Servizi, o non vengano rispettati i entro il termine sopra indicato.
bilità ad assumersi l’onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste da WIND. termini di cui all’art. 12.4.2 o all’art. 12.3.1 il Cliente avrà diritto ad un indennizzo così come specificato nella Carta Servizi. 23.2 Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 45 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, con accredito sulla fattura
17.4 In caso di piano tariffario flat, verificata l’effettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi, secondo le previsioni del precedente 20.3 Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo secondo quanto previsto nella Carta Servizi. successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente. Il Cliente che non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o
art. 17.1, WIND potrà modificare l’offerta tariffaria sottoscritta, previa comunicazione con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il 20.4 In caso di errore od omissione nell’inserimento del numero telefonico e/o del nominativo del Cliente nell’elenco alfabetico degli della richiesta di rimborso potrà esperire il tentativo di Conciliazione previsto dal successivo art. 24.
Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza l’applicazione di costi connessi al recesso. abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza, verranno valutate le possibili soluzioni tecniche volte ad eliminare o 23.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nell’art. 7 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che
17.5 I soggetti che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/fax/Telesorveglianza ovvero che svolgano servizi che limitare il disservizio. impedisce gravemente l’utilizzo dei Servizi, il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità di cui all’art. 14 e con effetto immediato
inducano ad effettuare traffico anomalo per direttrice o volumi secondo le previsioni del precedente articolo 17.1, non possono usufruire 20.5 Gli indennizzi dovuti da WIND al Cliente verranno compensati finanziariamente con i corrispettivi fatturati a partire dalla prima fattura dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di WIND e senza il pagamento di alcun costo per il recesso. Restano in ogni caso
di un’offerta né di un piano tariffario flat. utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione del rapporto salvo i conguagli eventualmente dovuti. salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge.
20.6 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti WIND garantirà il migliore livello di efficienza e di qualità dei Servizi 23.4 Qualora il Cliente riscontri dei valori qualitativi peggiorativi rispetto ai livelli di qualità del Servizio di cui al precedente art. 5.5, potrà
18. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA - DIFFIDA AD ADEMPIERE possibile, compatibilmente con le modalità di accesso diretto alla rete locale che saranno attuate dal fornitore della rete in conformità alle inviare un reclamo scritto a WIND. A tal fine il Cliente dovrà scaricare gratuitamente dal sito www.misurainternet.it un software – quando
18.1 WIND potrà risolvere il presente Contratto, tramite l’invio di apposita comunicazione al Cliente, nei seguenti casi: disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. questo sarà reso disponibile e certificato in via definitiva dall’AGCOM – con cui verificare la qualità della propria connessione ad Internet,
• mancato pagamento delle fatture (disposizioni di cui all’art. 11); 20.7 La sospensione del Servizio di WIND in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da WIND in base alle disposizioni del presente contenente inoltre le condizioni operative e di hardware che devono essere verificate affinché le misure possano essere considerate
• uso improprio dei Servizi in violazione di leggi, regolamenti e Condizioni di Contratto (art. 4); Contratto, dovrà consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile. Tale significative. Il reclamo dovrà essere inviato entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misurazione e dovrà essere corredato dalla
• sussistenza di una delle situazioni previste all’art. 2.1. modalità non è garantita in caso di Telefonia su IP. stampa di tale risultato. Nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo
18.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, WIND potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1454 20.8 WIND garantisce il rispetto degli standard di qualità stabiliti nella propria Carta Servizi reperibile sul sito www.windgroup.it. da parte di WIND, il Cliente, entro i successivi 30 giorni, potrà recedere dal Contratto per la parte relativa al Servizio Internet, con le
cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da inviarsi al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi 20.9 In tutti i casi di cui al presente articolo, sono fatti salvi i casi in cui il mancato rispetto delle tempistiche dichiarate sia dovuto a cause modalità ed i termini di cui al precedente art. 14, senza costi di disattivazione. Il Cliente potrà effettuare una nuova misurazione e produrre
eventuali ulteriori rimedi di legge. di forza maggiore, a casi di eccezionale difficoltà tecnica, a ritardi causati da tempistiche dipendenti dalla clientela e/o a circostanze un nuovo reclamo non prima di almeno 45 giorni dalla data dell’ultima misurazione effettuata.
comunque non imputabili a WIND.
19. RESPONSABILITÀ DI WIND 24. PROCEDURA CONCILIAZIONE
19.1 WIND non sarà responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da (a) forza maggiore, (b) 21. TRATTAMENTO DATI PERSONALI 24.1 Per le controversie individuate con i provvedimenti di attuazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, non può proporsi
manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da WIND, (c) errata 21.1 WIND garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverrà nel rispetto del D.Lgs. 196/03 (Codice della privacy) ed ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi al Corecom competente, ai
utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione totale o parziale in conformità all’informativa che viene fornita in allegato alla presente Proposta. sensi dell’art.1, comma 11 della l.249/1997 e della Delibera 203/18/CONS e successive modifiche dell’Autorità per le Garanzie nelle Comuni-
di servizi forniti da altro operatore di telecomunicazioni, se anch’essa dovuta a ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. Inoltre, per ciò 21.2 WIND si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale credito e per lo svolgimento dell’attività cazioni, nei limiti e termini e con gli effetti previsti dalla stessa legge e dai provvedimenti di attuazione.
che attiene al servizio di preselezione dell’operatore, WIND non sarà responsabile in caso di mancata o erronea comunicazione delle di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin d’ora l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali. 24.2 La proposizione del tentativo obbligatorio di conciliazione sospende il termine per agire in sede giurisdizionale. Tale termine riprende
informazioni necessarie per l’attivazione della prestazione di preselezione dell’operatore relativamente a tutti i numeri secondari di una 21.3 WIND si riserva la possibilità di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei propri crediti. Tali operazioni potrebbero a decorrere alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione, che non può durare più di 30 giorni dalla
linea ISDN o di un PBSX con ricerca automatica. comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei Clienti a soggetti terzi incaricati dalla stessa WIND. Il Cliente, preso atto che proposizione dell’istanza.
19.2 WIND farà ogni ragionevole sforzo per garantire la sicurezza della rete WIND; a tal fine potrà richiedere periodicamente al Cliente di nessun trattamento diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione a WIND potrà essere svolto da tali soggetti, con la 24.3 In alternativa, il Cliente ha la facoltà di attivare la procedura di conciliazione accessibile attraverso il sito www.windtre.it/footer/
autenticarsi con le proprie credenziali tramite apposita pagina dedicata. WIND, ai sensi dell’art. 17 del citato D.Lgs. 70/2003 non è tenuta sottoscrizione della Proposta, fornisce la propria autorizzazione a tale comunicazione. associazione-consumatori rivolgendosi all’organismo ADR Wind Tre Associazione Consumatori iscritto all’elenco di cui alla Delibera 661/15/
ad un obbligo generale di sorveglianza su ciò che trasmette o memorizza, né ad un obbligo generale di ricercare attivamente fatti o CONS, nonché di esperire un tentativo di conciliazione dinanzi agli altri organismi ADR richiamati dalla Delibera 203/18/CONS e dinanzi
circostanze che indichino la presenza di attività illecite. Pertanto WIND non potrà impedire comportamenti scorretti da parte dei Clienti, 22. DISPOSIZIONI VARIE alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura aderenti al protocollo d’intesa
né controllerà i contenuti e materiali trasmessi, di cui non può quindi garantire liceità, veridicità, correttezza e qualità. Ne consegue 22.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi WIND. Al momento dell’attivazio- stipulato tra l’Autorità e UNIONCAMERE.
che, fermo restando quanto già previsto dal precedente art. 4 e 5.3, i comportamenti e/o contenuti e materiali trasmessi attraverso i ne del Servizio di WIND come Operatore Unico si intenderanno risolti gli eventuali Contratti relativi all’accesso indiretto, per Servizio Voce
Servizi rientrano nella responsabilità esclusiva del Cliente e che WIND non potrà essere ritenuta responsabile per quei contenuti che o Internet, forniti da WIND stessa e relativi alla linea attivata in modalità di accesso diretto. 25 FORO COMPETENTE
possano risultare a qualsiasi titolo o ragione, illeciti, abusivi, illegittimi, offensivi, e più in generale in violazione delle vigenti disposizioni 22.2 Se il Cliente ha già stipulato un altro contratto per i servizi di telecomunicazione con WIND, le modalità di pagamento prescelte si 25.1 Per tutte le controversie sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma. È fatta salva l’applicazione del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice
di legge e/o del presente Contratto. Inoltre, fermo restando quanto sopra e quanto già previsto al precedente art. 4 e 5.3, WIND laddove applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in corso più Contratti per i servizi di telecomunicazione con WIND del Consumo).
a conoscenza di presunte attività illecite effettuate dal Cliente stesso, potrà, a propria discrezione e senza preavviso, prendere ogni recanti diverse modalità di pagamento, la modalità relativa al presente Contratto dovrà essere scelta tra quelle già attive e specificata
questa informativa è resa da WIND TRE S.P.A., con sede legale in Largo Metropolitana, 5 - 20017 Rho (MI), in qualità di Titolare del trat- Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy CC Casella Postale 14155, Uffi- Puoi richiedere l’elenco dei Responsabili del trattamento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy CC Casella Postale 14155, Ufficio Postale
tamento. cio Postale Milano 65 20152 Milano (MI) o chiamando il 155. Ti informiamo il consenso prestato potrà essere revocato anche con riferimento Milano 65 20152 Milano (MI).
• FTTH (Fiber to the Home), dove la fibra ottica arriva direttamente all’abitazione del cliente.
• FTTN (Fiber to the Node) che è un collegamento misto Fibra Rame, dove la fibra arriva fino al Nodo fuori dall’abitazione del cliente. In particolare Wind Tre attiva in FTTC (Fiber to the Cabinet), dove la fibra ottica arriva fino all’armadio in strada (cabinet) vicino all’abitazione del cliente. Il collegamento finale verso l’abitazione del cliente è in rame.
• FTTH fino a 1000 Mb/s in download e 100 Mb/s in upload by Open Fiber
• FTTC fino a 200 Mb/s (ove non disponibile 100 Mb/s) in download e 20 Mb/s in upload
• ADSL fino a 20 Mb/s in download (ove non disponibile 7 Mb/s in download) e 1 Mb/s in upload (ove non disponibile 256 Kb/s).
In ogni caso, le velocità effettive raggiungibili saranno determinabili solo dopo l’attivazione del servizio e dipendono comunque da numerosi fattori tra i quali, a titolo esemplificativo, la qualità della linea, la distanza dalla centrale, il grado di congestione della rete, l’utilizzo del Wi-Fi e numero e tipologia di apparati connessi, il modello di Modem scelto dal cliente.
Il Servizio di accesso ad Internet fornito include l’assegnazione di un indirizzo IP pubblico dinamico.
In caso di offerta con Modem sono inclusi:
• Un pack contenente: 1 Modem wireless, con eventuale adattatore per la fibra ottica, con funzionalità di router ed Access Point Wireless integrate e 4 porte LAN fisiche Gigabit Ethernet; 1 filtro-splitter TEL-ADSL con plug RJ11, da inserire nella presa telefonica (ove previsto); 1 adattatore RJ11-tripolare, per adattare lo splitter ai vecchi impianti con prese telefoniche tripolari (ove previsto); manualistica di prodotto. In caso di
attivazione in FTTH o FTTC, il telefono funziona attaccato direttamente al Modem.
• Servizio assistenza offerto gratuitamente dall’operatore per la riparazione e sostituzione in caso di eventuali guasti o malfunzionamenti del dispositivo, dall’attivazione fino ai successivi 48 mesi durante la vigenza contrattuale relativa ai Servizi.
• Il modem scelto autonomamente dal Cliente non è preconfigurato per la rete Wind 3, per cui sono riportati di seguito i parametri base cui il modem deve soddisfare per poter essere compatibile col servizio attivato.
ADSL (in caso di servizio ADSL, ADSL2 e ADSL2+): VPI: 8 / VCI: 35 / Protocol: PPPoE / PPPoE usr: benvenuto / PPPoE pwd: ospite / Encapsulation: LLC / MTU: 1492 / Keep Alive: on / NAT: enabled / IGMP: enabled FTTC (in caso di servizio VDSL, VDSL2, VDSL2-VPlus): VLan: 835 / Protocol: PPPoE / PPPoE usr: benvenuto / PPPoE pwd: ospite / Encapsulation: LLC / MTU: 1492 / Keep Alive: on / NAT: enabled IGMP: enabled
• Per l’installazione e la configurazione è sufficiente seguire le indicazioni riportate nel manuale del prodotto. .
• Utilizzando un modem diverso da quelli forniti da Wind potrebbe non essere garantita la qualità di servizio attesa. Wind, inoltre, non garantisce il corretto funzionamento e l’assistenza per il modem autonomamente acquistato dal Cliente. La velocità internet, infine, potrebbe essere diversa da quella comunicata.
• Assistenza relativa al solo servizio Internet: inclusa.
• Assistenza modem: Wind non è tenuta a fornire assistenza tecnica sull’installazione e la configurazione del modem e del Wi-Fi, anche per i dispositivi connessi. Inoltre non verranno inviati aggiornamenti da remoto sul firmware del modem. È a disposizione del Cliente la seguente assistenza tecnica a titolo oneroso:
- 30¤ per assistenza tecnica nell’installazione del modem;
- 60¤ per intervento del tecnico in loco.
si intende accettata salvo verifica della effettiva possibilità di attivazione della linea. Wind Tre S.p.A. non garantisce i tempi di attivazione dell’accesso ad Internet in quanto in carico ad altro operatore (es.: Telecom Italia).
• Le offerte con velocità superiori ai 30 Mb/s vengono attivate sfruttando la tecnologia VoIP: per l’utilizzo del servizio Voce è necessario collegare il telefono di casa al Modem; di conseguenza il funzionamento del Modem condiziona anche il servizio Voce (ad esempio per mancanza elettricità) anche per quanto riguarda un’eventuale inaccessibilità ai servizi di emergenza. Non si garantisce il funzionamento di eventuali Servizi
accessori o Apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale: connessione di fax, allarmi, telesoccorso, terminali POS (Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati.
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Allegato Contrattuale Vendita Terminali Wind
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