Source: http://www.indefenso.com/tag/abuso/
Timestamp: 2020-04-03 00:32:22
Document Index: 182178850

Matched Legal Cases: ['artículo 1', 'artículo 9', 'artículo 8', 'artículo 82', 'artículo 86', 'artículo 87', 'artículo 49']

abuso | INDEFENSO.com
Ono Telefonía: Dossier de reclamaciónes de un ciudadano
Publicado por Almeria
Almería 12 Septiembre de 2014
Pregunta dirigida al parlamento español y europeo.
¿Qué medidas de protección o controles se han habilitado para eliminar los abusos a ciudadanos españoles y europeos por parte de las grandes compañías de telefonía dado los miles de casos que se dan en España?
Dossier de reclamación de un ciudadano
Reclamación a Ono telefonía por daños producidos:
Exposición de los daños que reclamo
Desde hacía varios años tenía dos contratos de fibra óptica y telefonía fija con la compañía de telefonía Ono en diferentes domicilios de Almeria con un costo por cada uno de 38€ iva incluido.
En la fecha 12-08-2013 aproximadamente (con grabación de Ono según indicó la operadora) añadí a estos servicios de telefonía fija 3 líneas de móviles en mis dos domicilios cuyo precio prometido fue 53.90€ IVA incluido por cada contrato con 600 minutos en llamadas a móviles y un giga de internet mensual para cada móvil.
RECLAMACIONES EFECTUADA A ONO POR ESCRITO FAX Y TELEFONICAS
2 Escrito entregado en oficina Ono de Almeria el 20-08-13
1 Reclamación por fax al nº. 902880998 el 26-08-13
3 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 28-08-13
4 Reclamación en oficina Ono Almeria el 25-09-13
5 Reclamación en oficina Ono de Almeria el 16-10-13
En ningún momento me he negado y al final he decidido pagar lo que realmente contrate es decir más, ya que no he recibido los servicios contratados ni se han cumplido los dos meses completo que les he pagado.
Aun a fecha 13-09-2014 sigo recibiendo email amenazadores.
Todas las gestiones realizadas no me han dado soluciones y me dirigen a los tribunales a los que no tengo acceso por la pequeña pensión que cobro.
Demando una indemnización de 6000€ para cubrir todos los graves perjuicios económicos y morales ocasionados y que me sigue ocasionando ONO.
ACOMPAÑO DOSSIER DE RECLAMACIONES DE CIUDADANOS Y ASOCIACIONES CONTRA ONO
Foros de reclamaciones a compañía Ono Telefonía
https://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/foro-particulares/-/action/posts/list/4662/
20/11/2011 01:46:08
Descripción: Hoja de reclamaciones - "venta fraudulenta"
Inscrito: 20/11/2011 01:27:13
Sabe alguien donde puedo pedir a ONO una hoja de reclamaciones para poder llevar la denuncia a consumo?
He tenido ya varias incidencias y reclamaciones pero parece que con las reclamaciones internas de la compañía no se resuelve nada. Hace un año me vendieron por teléfono un producto y llevo un año pagando mucho más de lo que me ofertaron y acepte. Tras un año de discusiones han realizado una investigación interna y la conclusión a la que ha llegado ONO ha sido que se me realizó una "VENTA FRAUDULENTA"
Y ante esta situación ONO ha decidido no hacer nada y continuar cobrándome lo mismo. Esto ya es el colmo, internamente ven que se me ha engañado, incluso me lo dicen pero no van a tomar acciones.
Por lo tanto quiero ser yo quien emprenda acciones legales y para ello necesito empezar con las hojas de reclamaciones.
19/10/2012 12:23:11
Descripción: Re:Hoja de reclamaciones - "venta fraudulenta"
Methatlon
Inscrito: 19/10/2012 12:17:30
Desconectado Me acaba de suceder eso mismo.
Siendo ya cliente desde hace muchísimo tiempo, he ampliado mis servicios con ONO con unas condiciones que se me indicaron por teléfono.
Dos días después llamo para informarme porque he recibido un correo donde parecen estar mal las cifras que me van a cobrar y me indican que lo que pasó es que el operador se confundió al no decirme que las cantidades eran sobre un descuento que se me termina el mes que viene, así que pagaré 10€ más para siempre.
He puesto dos reclamaciones, que las ha tramitado una chica de atención al cliente, una donde estoy en desacuerdo con lo que indico antes, y otra contra la misma operadora por intentar liarme, diciéndome primero que el chico se equivocó y luego diciendo que no y negándose a reconocer lo primero.
Pero es que miro en la Web si se están gestionando y ESTAN CERRADAS!! Son de hace 2 Horas, pero es que lo mejor es que no pone lo que yo le dije a la chica. que por cierto se llama Jenifer Amador.
Las reclamaciones son la 30763482 contra el servicio y la 30764163 contra Jenifer Amador.
Me han engañado por doble o triple partida.
Voy a presentar varias denuncias contra ONO y contra esta chica por estafarme.
Alguien me podría indicar que otra cosa además puedo hacer?
02/08/2014 23:56:16
Descripción: NO CUMPLEN PROMOCION DE MÓVIL.
Lletos33
Inscrito: 02/08/2014 23:42:28
Desconectado Hace un mes contrate servicio móvil con una promoción que aseguraron verbalmente en la llamada telefónica que me cobrarían 12,10€, tarifa plana ilimitada, pasado el 1 mes de contratación me cobran la tarifa sin promoción (22€), me dicen que se equivocaron al informarme, que lo sienten y que debo cumplir la permanencia, NO TIENE SENTIDO ALGUNO, DEBEN DE CUMPLIR EL CONTRATO O CANCELARLO Y DEVOLVERME EL DINERO.
31/07/2014 12:57:00
Descripción: ONO ME ROBA.
Inscrito: 18/08/2012 02:26:42
Desconectado ONO en mayo del 2014 me realiza un cobro indebido pero me dice muy amablemente que no me preocupe que me lo abonen de inmediato. He llamado cientos de veces y siempre me confirman que llevo razón pero que hoy no MAÑANA. Es decir que tiene mi dinero injustamente cobrado y se lo quedan todo el tiempo que quieran con una impunidad tremenda, típico de MAFIAS. Saben que tengo razón pero como cuesta muchísimo defenderse contra ellos a ABUSAR DE SUS CLIENTES.
Por cierto, el servicio de atención al cliente no sirve para nada, te llevan la razón y cierran tu reclamación, luego las borran y no figura nada. MAFIA MAFIA PERO DE LAS GORDAS.
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[Post New]21/07/2014 14:01:25
Descripción: INCUMPLIMIENTO DESCARADO DE CONTRATO
[Up] RaulHdez. Inscrito: 21/07/2014 09:14:45
EL DIA 12 DE JUNIO CONTRATÉ TELEFONO FIJO, FIBRA Y TELEVISION, TODO POR 54 EUROS CON IVA (REDONDEO LOS CENTIMOS.) EL AGENTE QUE VINO A CASA INSISTIO REPEDIDAMENTE QUE EL MOVIL LO PODIA AÑADIR DESPUES POR 12 EUROS CON IVA.
ASI QUE MAS TARDE AÑADI EL MOVIL A LOS PRODUCTOS CONTRATADOS, EN EL CONTRATO VERBAL QUE TUVISTEIS A BIEN GRABAR ME REPETISTEIS VARIAS VECES LOS SERVICIOS/TARIFAS QUE IBA A PAGAR, QUE SERÍA SUMAR 12 EUROS YA CON IVA A LOS 54 QUE YA PAGABA, ES DECIR, 66 CON IVA. (REDONDEO LOS CENTIMOS PUES NO LOS RECUERDO).
HOY OS LLAMO PORQUE LA FACTURA ES DESMESURADA Y LO MAS QUE HE CONSEGUIDO ES QUE ESTE MES ME PASEIS EL IMPORTE QUE CONTRATE, LOS 66 EUROS, PERO QUE LOS DEMAS MESES SERIAN 78.
NO SOLO INCUMPLIS EL CONTRATO SI QUE ANTE LA DENUNCIA DEL UN CLIENTEAL DARSE CUENTA OS MOSTARAIS IMPASIBLES, DEJANDO SOLO OPCION DE DARME DE BAJA, CON LA SEGURO PENALIZACION QUE OS ENCANTARIA COBRAR.
ESPERO QUE AL MENOS RECIBA UNA RESPUESTA SERIA, Y NO LA INSIPIDA NEGATIVA CORPORATIVISTA DE LOS OPERADORES.
[Post New]28/07/2014 09:39:16
Descripción: Desde Mayo espero la devolución de un importe aceptado, corroborado y reflejado en la factura. [Up Toroto Inscrito: 29/01/2014 00:05:37
Mensajes: 1 Desconectado Hola, Empecemos desde el principio:
- Llega a mi casa un TIVO, que no he pedido.
- Llamo: Pido que lo vengan a buscar inmediatamente sin sacarlo de la caja, no vienen, tengo que ir a devolverlo yo. También pido quién ha aceptado el envío y nadie sabe decírmelo.
- Lo devuelvo aprovechando otro viaje.
- Me lo cobran. Pero tengo el justificante de correos de la devolución.
- Llamo: me quejo y he de esperar hasta que alguien verifique la devolución.
- Llamo y llamo creo reclamaciones.
- Por fin verifican el fallo e incluyen la devolución en la factura de Mayo.
- Pasan las semanas, no me lo devuelven.
- Llamo y genero reclamación: me dicen que tienen hasta 8 semanas para devolver el importe.
- Junio. Me cobran Junio. Sin devolverme lo de Mayo. Increíble.
- Reclamación y reclamación.... Incumplen las 8 semanas para la devolución.
- Hoy 28-07-2014 pasan tres cosas:
1 - No me han devuelto el importe de Mayo (que es a mi favor)
2 - Me han cobrado Junio
3 - Veo que ya me han generado la factura de Julio.
Mi pregunta en sencilla: ¿He de denunciaros para conseguir la devolución del importe?. Si no consigo la devolución verificada, aceptada y facturada por vosotros en las dos semanas próximas mi siguiente paso será la denuncia judicial.
PD: Algunas de mis reclamaciones son 40416778 05-05-2014, 40466984 13-05-2014, 214612869 18-07-2014, 41570092 y 41569475 24-07-2014.
[Post New]29/07/2014 20:12:03
Descripción: el 2 de septiembre digo adiós a Ono
[Up] victor3355 Inscrito: 16/07/2012 22:14:41 Mensajes: 33
Pues como dice el titulo el 2 de septiembre me voy de Ono después de 12 años como cliente fiel, que ha metido a toda la familia y que siempre he estado al corriente de mis facturas. Por qué me voy? Simplemente no os bajáis del burro a día de hoy y teniendo la competencia pisándoos los talones, este mes y después de acabar una promoción con ellos me viene la factura por valor de 98 euros cuando yo pagaba 65 más o menos Iva incluido por el tel.50 megas el tivo total y 2 líneas de móvil una de 100 y otra de 200.hoy les llamo y me tapan la boca dejándomelo a 72 euros con 20 megas la tele extra y la línea de 200 gratis pero perdiendo los 500 minutos a ono.les comento que otra compañía me ofrece 50 megas con cable no coaxial tv con 117 canales y una línea de 100 y otra de 200 con 300 Mb todo por 49.25 Iva incluido y lo mejor permanencia de 12 meses y al mes 13 te llaman para ofrecerte ofertas de bajada de precio cosa que con Ono tienes que claudicar tu,en cuanto a la nueva compañía la gente que conozco está muy satisfecha y muchos de sus clientes eran de Ono así que lo siento pero en tiempos de crisis hay que recortar y como no os enrolléis más con los precios vais a perder a más de un cliente
[Post New]29/07/2014 15:55:57
Descripción: PERMANENCIA ONO - FRAUDE -
[Up] Djdragster Inscrito: 04/03/2013 15:28:34
Mensajes: 1 Desconectado Llevo unos 6 años con ONO, sé que pago bastante pero también tengo un buen servicio y completo. Ahora bien, al ampliar la línea de un móvil ME HAN AUMENTADO LA PERMANENCIA hasta el 21-05-2015 cuando tenía hasta 20-09-2014, esto es una vergüenza. Cuando me aseguraron por teléfono que en esa oferta no aumentaba la permanencia.
Y además no me cogen el teléfono 902 ese que tienen. Tendré que ponerles una reclamación en el defensor del consumidor. Lamentable.
[Post New]07/05/2014 18:28:35
Descripción: Darse de baja de Ono, ni siquiera con Buro fax hacen caso
[Up] Sonyamystra Inscrito: 11/04/2014 15:22:26
Mensajes: 2 Desconectado
Hola! Os cuento mi caso. Me di de alta con Ono no hace ni dos meses, contratando Internet 20 megas y teléfono fijo. Por una serie de motivos (me engañaron diciéndome q me llegarían 20 megas a mi domicilio y me llegaban al final 10, en la primera factura q se generó ya me querían cobrar 30 euros de más por un desplazamiento de un técnico q no se realizó, etc.) decidí darme de baja, por lo que el 15 de abril les envié un buro fax a la dirección social (CABLEUROPA, S.A.U. C/ Emisora, nº 20 28224 - Pozuelo de Alarcón) que recibieron ese mismo día por la tarde según el acuse de recibo de Correos. A día de hoy, 7 de mayo, no sólo no me han dado la baja sino q me se me ha generado la factura del 20 de abril, y como claro está di orden al banco de no pasar más recibos de Ono me dicen que debo esa factura. Ya no trabajo ni siquiera con Ono, he contratado con otra compañía que hasta ahora no me ha dado ningún problema, todo lo contrario.
He abierto reclamaciones, he hablado con atención al cliente y nada, de hecho el último con el q hablé me dijo q no constaba mi solicitud de baja por ningún sitio, q según ellos hablaron conmigo hacía días (mentira) y dije q ya no quería darme de baja, lo q ya me remató del todo.
No sé qué hacer, ya paso de hablar con ellos por teléfono porque ya no sé si me vacilan o qué. Estoy harta, ¿qué me aconsejáis que haga? ¿Les ignoro completamente y devuelvo los aparatos a una de sus tiendas y ya está, y ya me darán la baja? ¿Les denuncio a Consumo? Para denunciarles a Consumo, ¿qué debo presentar, una copia del buro fax y del acuse de recibo? Gracias.
[Post New]23/07/2014 11:51:07
Descripción: ENVIO DE SIM DE PORTABILIDAD A OTRA DIRECCION
[Up] MAGUE6741 Inscrito: 23/07/2014 11:35:10 Mensajes: 1 Desconectado
Pactada la portabilidad de un móvil, de otra compañía a Ono, le indico a la Sta. que necesito que me remitan la SIM a un domicilio distinto del contrato, por encontrarme ausente hasta final de septiembre; Me indica la operadora que NO ES POSIBLE, "tiene que ser obligatoriamente al domicilio del contrato", no lo podré recoger porque no estaré, "hable con la empresa de paquetería", la empresa de paquetería "le tenemos que pedir permiso a ONO", vale pues confírmemelo, 1 semana después llamo a la empresa de paquetería, "mire lo hemos devuelto por indicación de ONO", discuto con ellos por no avisarme.
Llamo a ONO, le cuento el tema a la operadora, "lo siento pero el sistema es así, tiene que esperar 15 días para que la tarjeta vuelva y entonces lo llamaremos para enviársela a la dirección que nos indique", discuto con ella, pero insiste en que tiene que ser así
Como es cómo es posible que una compañía como esta tenga un sistema tan arcaico, que hace perder en la portabilidad más de 25 días, en los casos que estés por cualquier motivo en otra dirección. ME DIO GANAS DE DARME DE BAJA DE TODO.
DENUNCIAS DE USUARIOS Y ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7600
NOTICIAS • ACCIONES FACUA • BLOG • ENCUESTAS • TUS DERECHOS
FACUA denuncia a Ono por anunciar de forma fraudulenta un supuesto servicio de móvil gratis
Es una trampa por la que regala 100 minutos al mes para facturar las llamadas a nada menos que 21,8 céntimos por minuto cuando son consumidos.
9/08/2013 19:34:07
Descripción: carta de denuncia a ONO enviada a la conserjería de consumo
Inscrito: 19/08/2013 19:31:11
Desconectado COMO VEO QUE ONO NO NOS HACEIS CASO , Y AÚN NOS SEGUIS RECLAMANDO , AQUI OS ENVIO LA CARTA DE DENUNCIA QUE OS HEMOS PUESTO .
VALENCIA , 19 de AGOSTO de 2013
Gregory ,, de Almássera , Valencia, código postal 46132 , se dirige a ustedes al objeto de presentar DENUNCIA contra la empresa ONO CABLEUROPA , y ello por los hechos y fundamentos de derecho que a continuación se exponen:
PRIMERO.- La empresa reclamada me ha aplicado una penalización por una cantidad de 473,99 euros , en concepto de Suspensión del servicio tras haberse producido un cambio de domicilio , en el cual , Ono NO TIENE COBERTURA .
(se adjunta copia de facturas acreditativas y contrato).
EXPLICO LO OCURRIDO :
En el momento que contrate ( telefónicamente ) ONO en octubre para el domicilio de Almássera , ya se avisó , que en un plazo máximo de 1 año , cambiaríamos de domicilio ,de Almássera , y se contrataba ONO con la condición de que luego pudiéramos seguir disfrutándolo en el nuevo domicilio . Me dijeron que no había ningún tipo de problema, después de verificar la cobertura, sólo debía llamar para hacer el cambio y vendría el técnico y lo trasladaría todo al nuevo domicilio.
Pese a que en la 2º factura ya empecé a tener problemas , contrate más servicios como el TIVO, y telefonía móvil , siempre advirtiendo del cambio de domicilio , por si modificaba algo al adquirir más servicios , y siempre me han dicho que no habría ningún tipo de problema a la hora de hacer el cambio .
En el mes de Marzo , avisamos de que el cambio de domicilio se efectuaría en un plazo máximo de 2 meses , y para mi sorpresa , me comunican telefónicamente , tras varias llamadas atención al cliente , que obtendría una penalización por incumplimiento de contrato , siendo que ONO son los que no pueden prestarme el servicio a mí . Comenzamos llamar a atención al cliente para que nos dieran solución (donde pusimos varias reclamaciones) ellos nos derivaban a números de teléfono como 901,902,803 ( con el dineral que ello conlleva ), para seguir reclamando .
En estos casos, el motivo de la baja debido a un previo incumplimiento de la empresa en el cumplimiento de sus obligaciones , la falta de cobertura , no cabría aplicar penalización alguna, ya que se encontraría ante un supuesto de resolución contractual por incumplimiento del contrato de unas partes en el primer caso (artículo 1.124 Código Civil), y ante uno de los motivos que justifican la petición de la baja del contrato sin penalización alguna en el segundo (artículo 9 en conexión con el artículo 8 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo).
Aún así , después de varios meses de llamadas y reclamaciones telefónicas en ONO ( adjunto facturas donde se refleja las llamadas realizadas desde el teléfono fijo y móvil ) , varios operadores , nos dijeron que , manteniendo el servicio móvil , que es un servicio mínimo , ya que NO nos queríamos dar de baja sino , seguir con ONO , si mantienes un servicio mínimo como por ejemplo el teléfono móvil , no cabe penalización ninguna , lo único , que al cliente le sale más caro , porque te cambia la facturación y pasa a ser 19,90 + I.V.A. ( más caro que con el contrato actual ) .
En mayo , nos mudamos , el 30-5-2013 nos confirma un tele operador , que no hay penalización ninguna , y procedemos al cambio de domicilio de telefonía móvil , y seguimos como se acordó , y el 16 -07-2013 me cortan la línea móvil y al llamar a atención al cliente , para averiguar el motivo del corte de línea , me comunican que debo una factura de 473,99 euros , por baja de línea móvil y los servicios fijos .
Evidentemente , me niego a pagar esa factura , ya que PRIMERO , me han dejado sin línea sin previo aviso y sin motivo alguno , SEGUNDO , ellos son los que incumplen su contrato porque no pueden darme cobertura donde decían que sí que podían , TERCERO , adquiero una tarifa de móvil mucho más cara por no poderme prestar ellos los servicios acordados , entre otras .....
Según el contrato dice así:
- 7. CAMBIOS DE DOMICILIO O DE NÚMERO TELEFÓNICO
Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestamos los servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones técnicas, habrá casos en los que no podamos satisfacer su petición. En este caso, usted podrá
dar por terminado el contrato según las indicaciones que figuran posteriormente sobre la extinción del contrato.
- 8. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO
Incumplimiento: Si alguna de las partes, usted o nosotros, incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la otra parte podrá dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicándolo a la parte incumplidora y sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que le pudieran corresponder.
Además, el apartado e del artículo 82.4 de esta norma específica como abusivas, entre otras, las cláusulas que “resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato”.
Por todo lo expuesto, SOLICITO A ESTE ORGANISMO que inste a la empresa objeto de esta denuncia, a que me nieguen el pago de la citada cantidad e imponga a ONO, la sanción que corresponda ante el incumplimiento de la legislación vigente, y me den traslado de la resolución emitida, al ser parte interesada.
Atentamente, GREGORY DESCHAMP SANCHIS
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http://javierlobo.com/2013/04/25/lo-que-probablemente-te-ocurra-al-darte-de-baja-de-ono/
Poco después empezaron a pasar cosas raras. El router se reseteaba varias veces al día, me hacían actualizaciones remotas que me des configuraban mi Wifi, mis puertos abiertos, mis DNS dinámicos… Un par de averías masivas… pero aun así, nada que ver con el desastroso ADSL que había tenido antes con Orange.
Más música, y aparece tele operadora amable número 1.
La tele operadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento de los muchísimo por ciento en la factura durante los próximos seis meses.
¿Perdone? Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga.
Aparece tele operadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez.
Me vuelve a explicar la misma promoción que la tele operadora anterior.
Dos tele operadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. Si buscamos un poco para ver si es una práctica habitual, un par… de cientos de twiteros nos lo confirmarán:
http://www.quejasydenuncias.com/2010/12/atencion-al-cliente-de-ono.html
Tras pasar una desagradable experiencia con el servicio de Atención al Cliente de ONO, me he dispuesto a intentar hacer pública esta denuncia como usuario de este tipo de servicios.
Resumiendo la situación, soy usuario de ONO (antes MENTA, luego AUNA, etc.) desde hace 10 años. Por razones de mi trabajo, hace más de 5 o 6 años que tengo contratado un servicio de IP-Fija como usuario residencial. Al momento en que contraté tal servicio, esta empresa vendía el mismo al módico precio de 0.95€/mes. Junto con dicho servicio tenía contratado también todos los paquetes de ONO de TV, teléfono e Internet.
Hace un par de semanas atrás concerté con ONO el traslado de mi línea a un nuevo domicilio, traslado que se hizo efectivo el día 9 de diciembre 2010. Aquel día, me dí cuenta que no habían activado la IP fija que tenía asignada en el viejo contrato, a partir de lo cual comenzó mi periplo de reclamaciones ya que sin dicha IP mi trabajo se veía afectado de forma crítica.
ONO desde un primer momento argumentó que "actualmente no podían contratar IPs fijas a servicios residenciales. Que solo estaban activos para empresas". Yo intenté explicar, con más de un operador, que no quería contratar ningún servicio nuevo. Que solicitaba que me respetasen el contrato vigente hasta el día del traslado en el cual ya venía pagando dicha IP fija.
Es inexplicable, inaceptable e inaudito la cantidad de horas de teléfono invertidas (que obviamente te cobra ONO ya que llamas a un 902), como así también la cantidad de departamentos y operadores por los que me pasearon durante estos días (comerciales, bajas, internet, servicio técnico, traslado, facturación, calidad, empresas) y que intentaron cambiar mi contrato de residencial a empresa, entre otras cosas.
Todos ellos pasando la pelota de un lado a otro en esta modalidad telefónica quedando el cliente del otro lado del teléfono impotente por sus actuaciones. Tengo registrado por lo menos 15 operadores (sin contar los que no registré y que por educación no mencionaré con nombres y apellidos) con los cuales hablé y que me dieron sus propias versiones de "solución" al problema sin llegar a ningún puerto.
El viernes 10 diciembre ante esta situación maquiavélica decidí darme de baja. Teniendo esta vez a los operadores del departamento de bajas ofreciendo compensaciones por los inconvenientes. Hubo uno que hasta me ofreció un descuento, sin informarme que venía adjunto un período de permanencia que nunca me dio a conocer.
El lunes 13 diciembre, más que cansado de la situación (y aún sin poder trabajar por la falta de IP) me comuniqué con el departamento de bajas por cuarta vez y solicité la baja definitiva. La operadora argumentó entonces que ella "no podía hacer efectiva la baja!!" que dejaría constancia en la incidencia abierta y que la misma se efectuaría en forma automática el día miércoles.
Hoy miércoles, 15 de diciembre, llamo a ONO para verificar la baja y la operadora me dice que no se activó ninguna baja y que procedía a hacerlo ella. Pero, "debía mencionarme previamente que yo estaba sujeto a un período de permanencia obligatorio!!".
Sinceramente, no puedo expresar en palabras el estado de irritación que me vino. Un cardíaco puede llegar a perder la vida.
Cuando por fin, después de mucho discutir consigo que se haga efectiva mi baja, al cabo de 5 minutos me llaman desde el Departamento de Calidad para activarme la IP fija!!. Sinceramente señores de ONO, vuestra compañía deja mucho que decir y desear.
En esta oportunidad, de una manera muy desagradable me inquirió los datos de mi famosa IP fija. Al cabo de unos minutos de discutir con ella y explicarle que ya no me interesaba ninguna gestión de ONO y que quería manifestar mi descontento con la actuación de sus operadores, sin dejarme explicar nada, me cortó el teléfono.
Toda esta kafkiana situación puede corroborarse paso a paso a través de las famosas grabaciones que en teoría el contestador de ONO anuncia a sus usuarios realizará para una "mejora de calidad de su atención al cliente".
Agradezco la aceptación de esta nota en esta sección por parte de los periódicos a los que he enviado mi queja. Una más entre el millón de situaciones parecidas que vivimos nosotros los usuarios finales. Otra mancha más al tigre ¿qué le puede hacer?.
Considero que estas situaciones no deberían existir. Lamentablemente la realidad nos dicta y enseña otra cosa. Más quejas sobre: Ono Para enviar una queja click aquí
http://ticsyformacion.com/2012/07/16/las-malas-companias-de-ono-ono_ono-y-su-mal-estilo-socialmedia/
Las malas compañías de ONO (@ono_ono) y su mal estilo #socialmedia
Posted on 16 julio, 2012 by Alfredo Vela 49 comentarios
Hola: Hace unos días recibí una llamada del teléfono 912053443, aunque no conocía el número contesté. Una señorita que no se identificó, ni identificó el nombre de su empresa me dijo que cuando pensaba pagar la deuda que tenía con ONO por importe de 91 € (aprox) con mal talante y tono desagradable, cuando le pedí explicaciones sobre las facturas (de las que no tengo constancia y no sé si las debo o no, nunca he dado orden al banco de que no pagaran nada de ONO) que se me reclamaban, de cuando eran, de que concepto y otras informaciones relativas a la mismas comenzaron las amenazas telefónicas, que me iban a embargar la cuenta por valor de cuatrocientos y pico euros y que me habían metido en una lista de morosos, y cosas parecidas, a lo que contesté que si no tenía que haber juicio previamente, diciéndome la desagradable señorita que eso iba por juicio rápido y que pagaría igual. Después de cortar la llamada me puse a reflexionar sobre el asunto y a buscar información, algunas conclusiones y datos a los que llegué son:
El teléfono 912053443 es muy conocido en Internet, parece ser que pertenece a la empresa Konecta, y la información que aparece sobre el número indica que es práctica habitual intentar amedrentar a los interlocutores. Varias cuestiones al respecto:
¿De dónde ha sacado Konecta mis datos? Yo no se los he dado, voy a recabar esa información en la Agencia de Protección de datos. También voy a proceder a perdir la información que ONO posee sobre mí y a quién se la ha cedido, en cumplimiento de la LOPD.
¿A Konecta “se la suda” (perdón por la grosería) si la deuda es real o no, y si el interlocutor la conoce y ha sido notificado correctamente? ¿o se dedican a comprar supuestas deudas al peso?
¿Sabe la persona que llama en nombre de Konecta que incluir a una persona en un fichero de morosos si no deuda cierta y vencida y sin notificar legalmente al a la persona incluida es ilegal? ¿Sabe ONO que esto se está haciendo? ¿Decir por teléfono que se va a incumplir la ley es legal? (legal no sé, pero de personas inteligentes no parece)
¿Llamar a alguien por teléfono intentando amedrentarlo con amenazas y mentiras está en el libro de estilo de ONO? Si ONO conoce este extremo malo, pero si no lo conoce también. Konecta y ONO han pensado alguna vez que llamar a alguien por teléfono en nombre de una compañía para intentar un recobro cuanto menos es una estupidez, ya que no sirve como notificación de ningún tipo ya que el receptor de la llamada no tiene forma de probar quién es el emisor de la llamada?
Enfadado con la llamada lo puse en conocimiento del Community Manager de ONO, con varios tweets desde varias cuentas y aunque lo miraron porque me devolvieron el fallo, como diría un castizo, no me hicieron “ni puto caso” (y perdón de nuevo).
Había pensado escribir un post sobre ello, pero lo dejé correr. Aunque veo que me equivoqué.
Hoy de nuevo una llamada del número 912053443, con la misma historia pero de manera mucho más grosera y amedrentadora, la señorita que llamaba hoy comenzó con ¿Cómo piensa pagar usted su deuda?, cuando la pregunté datos sobre las facturas, que me iban a embargar la nómina y todas esas cosas de manera que hasta tuve que elevar mi voz considerablemente para que me dejara hablar. Me dijo que este viernes me iban a llevar a los juzgados, ellos verán, la señorita decía que tenían constancia que había sido notificado por escrito y telefónicamente, y no es verdad, espero que a su llamada no la consideren notificación, sería para reírse un rato.
Bueno, no quiero enrollarme más, para resumir lo del teléfono 912053443, es para hacérselo mirar, Konecta tiene hasta una Fundación, ¿no sería mejor que hicieran su trabajo bien? y lo de ONO no tiene nombre si sabe que se usan estas prácticas sería para que se lo miraran y si no lo saben, ¿a qué esperan para enterarse?
Un saludo P.D. Se agradecerían comentarios sobre ONO y Konecta al respecto a ver si conseguimos que dejen estas prácticas abusivas y amedrentadoras.
http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/foro-particulares/-/action/posts/list/15652;jsessionid=103B84F5C45DBF2F8A5CDD2F4B35E204.app03
QUINTA RECLAMACIÓN SOBRE LA MISMA FACTURA, Y ONO "PASA DE MIS RECLAMACIONES"
Índice de foros » Área de Cliente [Post New]07/02/2013 00:17:03
Descripción: QUINTA RECLAMACIÓN SOBRE LA MISMA FACTURA, Y ONO "PASA DE MIS RECLAMACIONES" Juanseva Inscrito: 18/01/2013 01:59:44
Con la que he puesto hoy ya son 5 reclamaciones a ONO por el mismo tema, la misma factura y lo que hacen Uds. es cerrar mis reclamaciones el mismo día que las pongo ó el siguiente sin solucionarlas. Mi impresión es que en ONO simplemente "pasan de las reclamaciones y las cierran" Mi anterior operador Telefónica/Movistar me ha facturado correctamente (y ya está cargado en mi cuenta bancaria) las cuotas de línea y consumos hasta el 16/Enero/2013 a las 20:00 horas que fue el día/hora en que el técnico de ONO desconectó los cables de Telefónica del PTR y conectó los de ONO. ONO me facturó (y pagué) cuota y consumos desde el 09/Enero/2013 y NO es correcto.- Yo he pagado las facturas a las dos empresas por el mismo periodo duplicado (del 09/Enero/2013 al 16/Enero/2013) y NO estoy dispuesto a consentir que ONO abuse de mi de este modo y no haga caso a mis reclamaciones.
Ahora ya se lo que pasará: que una señorita ó un señor de ONO me llamará amablemente y me preguntará que le explique cuál es el motivo de mi reclamación, cosa que he explicado al menos a 10 personas del departamento de Atención al Cliente de ONO y que he escrito claramente en 3 o 4 ocasiones en la Web de ONO y en el Foro. Parece que el Depto. De Att al Cliente de ONO espera que el cliente desista de su reclamación por agotamiento.
Espero que esta vez ONO tenga no ya la amabilidad sino la honradez de abonarme lo que me ha cobrado de más en su primera factura, la de la instalación ó en caso contrario ordenaré a mi Banco que devuelva el primer recibo porque no estoy de acuerdo con su importe. Un saludo. JRC.
Aquí les copio y pego mis reclamaciones: QUOTE Listado de reclamaciones
Id Reclamación Asunto Estado Fecha apertura Fecha cierre 32606500 Queja on-line [+] Abierta 06-feb-2013 Descripción:
Esta es la QUINTA RECLAMACION que pongo a ONO sobre el mismo tema y la misma factura. Veo en su Web que las otras 4 reclamaciones las han cerrado el día sgte.que las puse sin solución. ABONENME LO QUE LES RECLAMO Id
Reclamación Asunto Estado Fecha apertura. Fecha cierre 32346252Queja on-line [+] Cerrada23-ene 24-ene-2013 Descripción: Ref.: Fra.no.AU13-000329394 del 12/01/2013. Veo en su Web que han cerrado mis tres reclamaciones el 18/01/2013 pero sigo insistiendo en que la conexión del cable de ONO de entrada al PTR de mi casa se produjo el 16/01/2013 sobre las 20:00 horas, era de noche y yo mismo alumbré con una linterna al técnico de ONO cuyo móvil es 657574271 y vi como desconectaba los cables de Telefónica y conectaba los de ONO y acto seguido me quedé sin línea telefónica y el técnico tuvo que llamar por su móvil para que ONO diera línea. NO hubo ninguna línea eventual del 9 al 16 Ene
32346252 Queja on-line [+] Cerrada 23-ene-2013 24-ene-2013
Descripción: Ref.: Fra.no.AU13-000329394 del 12/01/2013. Veo en su Web que han cerrado mis tres reclamaciones el 18/01/2013 pero sigo insistiendo en que la conexión del cable de ONO de entrada al PTR de mi casa se produjo el 16/01/2013 sobre las 20:00 horas, era de noche y yo mismo alumbré con una linterna al técnico de ONO cuyo móvil es 657574271 y vi como desconectaba los cables de Telefónica y conectaba los de ONO y acto seguido me quedé sin línea telefónica y el técnico tuvo que llamar por su móvil para que ONO diera línea.- El 09/01 el técnico de ONO hizo la instalación en la terraza de la finca pero no conectó la línea ONO ni hubo ninguna línea eventual del 9 al 16 Enero y ONO no puede facturarme servicio de llamadas por esas fechas excepto la cuota instalación: 39 Euro IVA que acepté cuando me ofertaron. Ruego revisen su factura de referencia y me abonen 2,30 Euro IVA que no son correctos.
32258589 Reclamación [+] Cerrada 18-ene-2013
Descripción: Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias.
32258602 Reclamación [+] Cerrada 18-ene-2013 18-ene-2013
Descripción: Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias. 32247905 Queja on-line [+] Cerrada 18-ene-2013 18-ene-2013
Descripción: Factura no. AU13-000329394 emitida 12/01/2013 Me han facturado dos conceptos erróneos en el apartado de Cuotas Mensuales: - Llamadas a móviles 60' por importe de 0,97 Euro - y Teléfono todo incluido importe 2,30 Euro Ambas cuotas dice la factura son por el periodo del 09/01/2013 al 14/01/2013 y ONO NO me puede facturar nada por esos días ni tampoco por los días 15 y 16/01/2013 puesto que en esas fecha mi operador era Movistar y la conexión de mi línea telefónica con nONO se produjo el 16/01/1013 sobre las 20:00 horas o sea que hasta ese momento yo estaba con Movistar que me facturará sus servicios hasta el 16/01/2013, y ONO debería empezar a facturar servicios a partir del 17/01/2013. Ruego revisen su factura ANTES de enviarla al cobro al banco y tengo claro que de momento sólo he de pagar a ONO las cuota de alta 39,-Eur + IVA = 47,19 no 49,97. Quedo pendiente de su respuesta. José R
Nota: *Sólo se muestran las reclamaciones que tengas abiertas o cerradas en el último mes.
http://www.populetic.com/caso/estafa-por-parte-de-ono
Estafa por parte de Ono Telefonía e internet Ubicación: Alicante
Daños reportados: 164€ (+308€ en adheridos miguel cano
Fecha de publicación: 14 de Diciembre del 2013
Estado del caso: En proceso Afectado: miguel cano Acusado: ONO
MANIFIESTA: Haber sido objeto de engaño o estafa por la compañía de telecomunicaciones Ono (Cableuropa SAU) con CIF nº A-62186556 y domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid) así como de incumplimiento de contrato.
EXPONE: Que el día 10 de octubre solicité la portabilidad de dos líneas de teléfono móvil desde Movistar a Ono, ya que las condiciones por el pack de internet, televisión y fijo que ya tenía contratado con Ono, junto con el móvil me dejaban un precio bastante interesante. El día 14 de octubre recibí una llamada desde Ono en la que me informaban que me mejoraban el precio inicialmente pactado, dejando una cuota total por todo de 65,22 euros.
El día 15 de octubre tras varias llamadas desde Movistar, intentando que no dejara la compañía, me llegan a ofrecer dos teléfonos móviles gratuitos con internet. Ese mismo día contacto con Ono al Telf 902880998 para informarles de la oferta de Movistar y ver si ellos pueden regalarme algún móvil o hacerme alguna contraoferta, me atendió una señorita que inicialmente me dijo que Ono no regalaba móviles, que la oferta que tenía yo de Ono, Movistar no podía igualarla y que en caso de anular la portabilidad debería pagar 90 euros.
Le insistí a la operadora de que si no me regalaban aunque fuera un teléfono móvil anularía la portabilidad aunque eso significara tener que asumir el coste de la anulación y me daría de baja del resto de servicios que tenía contratado con ellos, entonces al ver que estaba dispuesto a ello, me dijo que Ono me podía regalar un teléfono móvil Sony Xperia E, pero que debería modificar las condiciones que tenía pactadas dejando un precio total al mes con todos los servicios ya contratados y el regalo del teléfono de 68,85 (es decir 3,63 euros más de lo que tenía anteriormente), también me dijo que el teléfono me llegaría entre 1 a 7 días desde la llamada y que tenía que estar un año mínimo con ellos, ya que en caso contrario debería pagar una penalización por la oferta de la línea de los dos móviles, al aceptar todas las condiciones la empleada de Ono procedió a grabar la conversación, mencionando todo lo indicado anteriormente.
El día 28 de octubre al seguir sin recibir el móvil volví a llamar a Ono y me informaron que él envió ya estaba en manos de la empresa de transporte y que en breve lo recibiría. Finalmente el día 31 de octubre llegó a casa el móvil, procedimos a abrir la caja y leer las instrucciones para ver como se tenía que cargar, cosa que hice, para comprobar que funcionaba y lo dejamos cargando.
Al día siguiente una vez estaba el móvil cargado y haber probado a llamar para ver si funcionaba, al coger los papeles con las instrucciones, para guardarlos de nuevo en la caja, vi que había otro papel que era una factura de venta del móvil por un importe de 145,20 euros, a cobrar de forma aplazada en 24 cuotas de 6,05 euros al mes, mediante domiciliación bancaria a mi cuenta. De la sorpresa inicial, pasé al cabreo monumental, me habían estafado, en ningún momento quise comprar un teléfono móvil, me dijeron que el móvil me lo regalaban e incluso tampoco me cuadran los números, ya que la chica me dijo de cobrarme 3,63 euros más al mes, al haberme regalado el móvil y que debería estar un año y la cuota que querían cobrarme de más por el móvil era de 6,05 euros, durante el plazo de dos años. Tras varias llamadas y reclamaciones por internet a través de la web de Ono, por fin atienden mi solicitud el día 1 de noviembre, pero me indican que Ono no regala móviles y que intentarán resolver mi reclamación, aunque ven complicado el tema.
El día 5 de noviembre me llaman de nuevo desde Ono para incidir en el tema de que la empresa no regala móviles, a lo cual le remito a la grabación telefónica de la contratación que me hizo la chica que me dijo que el teléfono era de regalo.
Tras esperar las comprobaciones, la empleada de Ono me pide disculpas y me dice que la solución que me plantea es poder devolver el teléfono, para lo cual enviará de nuevo una empresa de transporte para poder recogerlo, le insisto en que yo nunca quise comprar el móvil y que me siento estafado, ya que he perdido la oportunidad de poder obtener dos móviles gratuitos con la otra compañía con la que tenía anteriormente el contrato, me reitera de nuevo sus disculpas, pero dice que no puede hacer nada más al respecto y que no me van a cobrar ningún gasto por el teléfono.
Le pregunto también sobre el tema de poder recuperar los 19 euros que tuve que gastar, esperando el móvil que me iban a regalar y me dice que ella sobre ese tema no puede ayudarme, le digo que igual presento una reclamación por escrito en el sitio oportuno y me dice que estoy en mi derecho, pero que ella da por resuelta y cerrada la reclamación.
El día 22 de noviembre he recibido un sobre de Ono para devolver el móvil, a través de la oficina de Correos. Con fecha del 25 de noviembre se remite la devolución del móvil a través de la oficina de Correos, tal como me indica la empresa. El día 2 de diciembre envió por correo certificado reclamación a Ono (Cableuropa SAU), dirigido a la atención del cliente a la dirección en Valencia, que me han facilitado en la oficina de atención al consumidor de mi Ayuntamiento.
Con fecha del 3 de diciembre, me vuelven a enviar de nuevo el móvil a casa, supongo que tal como indicaban si el móvil estaba utilizado no puede hacerse la devolución del mismo, aunque como recibí por mail un aviso de que mi reclamación por escrito había sido resuelta, pensaba que quizás me regalaban el móvil, ya que no he recibido ninguna carta ni comunicación por su parte al respecto de la reclamación inicial presentada ante ellos por escrito.
Con fecha del 10 de diciembre recibo un cargo de Ono en mi cuenta bancaria, por un importe de 6,05 euros aunque no ponen detalle del cargo, veo que coincide con el importe a pagar mensual por la venta del terminal telefónico a plazos tal como me habían enviado inicialmente. Es decir ninguna de mis reclamaciones ni quejas ha surtido efecto y siguen queriendo venderme un teléfono móvil que nunca he querido comprar, ni he firmado ningún contrato para la adquisición del mismo.
Con fecha del 14 diciembre presento una reclamación a través de la página web de Ono, llamándome en el mismo día una empleada de Ono, que me pregunta el motivo de la reclamación, le explico el caso, y me dice que ella ve que ya he presentado otras reclamaciones las cuales se han dado por resueltas y que el plazo para la devolución del terminal telefónico ya finalizó y sí o sí debo abonar el importe del mismo, dando por cerrada la reclamación presentada.
SOLICITO: Por un lado la devolución de los 19,00 euros que he tenido que pagar esperando el móvil que no llegó en el plazo por ellos indicado, así como el regalo de un teléfono o la compensación económica del coste del mismo, al haberme engañado fraudulentamente, para evitar que aceptara la oferta de Movistar. Y por otro lado la anulación de la venta, con el cobro mensual durante dos años de 6,05 euros y la devolución de los 6,05 euros cobrados el día 10-12-2013. Y que en tal caso admitan la devolución del terminal telefónico, que nunca quise comprar.
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mihaela badau 19/03/2014
Hola todos. Yo también he sido engañada con compañía ono.He contractado el pack de Ono que incluye internet, fijo y móvil por 48,28e Iva incluido, y a pasado 2 meses sin recibir el móvil y la tarjeta sim.Me han cobrado hasta ahora 2 facturas de 48,28e, pero yo tengo solo la mitad de servicios. He hecho varias reclamaciones y nada, cada uno me dice otra cosa, que envió ha sido enviado, que la dirección no coincide, que no estaba en casa, todos escusas. Ya no puedo más!!!!!!!
También da la razón a Telefónica al determinar que las críticas de Ono a la tecnología ADSL, a la que califica de tecnología obsoleta, "encierran un contenido peyorativo que va más allá de una mera comparación de las ventajas que pueden ofrecer las distintas conexiones de red y de las tecnologías que en ellas se emplean".
Ono promociona las ventajas de su red independiente en el sitio lafibraopticaesmejor.com. Allí se compara de forma sesgada el ADSL con la fibra óptica, sin mencionar en ningún momento la verdadera naturaleza de la tecnología que emplea Ono. Pero no es el único operador de cable que quiere vender su red como fibra óptica. También lo hace R con Pura Fibra o Euskaltel en sus Duo con Fibra.
Más detalles en la resolución de Autocontrol.
FACUA denuncia a Ono por 'multar' amagos de portabilidades
Ono, multada por cobrar penalizaciones ilegales de 139 euros ante las bajas de los usuarios
Tras una denuncia de FACUA, la Comunidad de Madrid impone a la compañía una sanción de 53.000 euros.
A raíz de una denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, Ono ha sido multada con 53.000 euros por cobrar penalizaciones ilegales de 139,20 euros ante las bajas de los usuarios.
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social, ha resuelto así el expediente sancionador abierto "a resultas de las actuaciones practicadas tras la denuncia formulada por FACUA" en octubre de 2006.
Ono exigía el pago de las penalizaciones, amenazando incluso con los tribunales, aunque en su contrato no apareciese reflejada la existencia de una cuota o sanción por darse de baja, cuya legalidad en todo caso sería cuestionable, advertía FACUA en sus denuncias.
Tras las reclamaciones formuladas por FACUA al operador, Ono devolvió las cantidades cobradas ilegalmente a varios usuarios o canceló facturas en las que solicitaba el pago de las penalizaciones por haber cursado la baja en la compañía. En este sentido, la asociación recomienda a los afectados que reclamen la devolución de su dinero.
Pero la asociación solicitó la intervención de varias administraciones para que evaluasen la magnitud de las irregularidades y valorasen una posible sanción a la compañía, máxime teniendo en cuenta que un alto porcentaje de usuarios desconocen sus derechos y no reclaman ante este tipo de abusos.
Sólo la Comunidad de Madrid ha actuado contra Ono, mientras que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) hizo oídos sordos a la denuncia de FACUA y el Instituto Nacional del Consumo (INC) se limitó a dar traslado de la misma al Gobierno madrileño, en lugar de fomentar actuaciones coordinadas entre todas las comunidades autónomas.
La actitud del departamento de cobros de Ono era tan disparatada que no sólo facturaba los 139,20 euros por la baja, sino que cuando un usuario devolvía el recibo le advertía que si se retrasaba en su pago procedería "a suspender los servicios que tiene contratados" (como si el usuario pretendiese lo contrario) y posteriormente volvería a activárselos, cobrándole por ello otros 8,99 euros.
FACUA advierte que, de entrada, resulta ilegal cobrar una "cuota de baja", hecho que ya en junio de 2005 motivó una denuncia de FACUA contra Tele2, que aplicaba una de 30,93 euros en sus servicios de ADSL.
Se trata de una cláusula abusiva contraria a lo establecido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Concretamente, su artículo 86 considera cláusula abusiva "la limitación o exclusión de la facultad del consumidor y usuario de resolver el contrato por incumplimiento del empresario". Y su artículo 87 también define como abusiva "la retención de cantidades abonadas por el consumidor y usuario por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario".
Además, el artículo 49.1 de la citada Ley define como infracción "las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestación de servicios".
Si el importe por darse de baja no tiene el carácter de cuota sino el de penalización, FACUA advierte que con la legislación vigente, ésta sólo puede aplicarse bajo una serie de condiciones.
En primer lugar, tendría que tratarse de una penalización vinculada a un compromiso de permanencia del cliente a cambio de determinadas condiciones especiales, como la bonificación del alta y equipos.
Pero la asociación señala que estas condiciones no sólo deben venir reflejadas detalladamente en el contrato, sino que podrían anularse si la publicidad de los servicios contratados induce a error. La empresa incurriría en publicidad engañosa si indica, por ejemplo, que el alta o la instalación es gratis o que se regala un teléfono o un router, sin dejar claro que estos regalos están condicionados a un tiempo de permanencia.
Asimismo, las condiciones de permanencia sólo podrán aplicarse si la empresa envía al usuario de forma fehaciente el contrato donde aparezcan detalladas.
Por otro lado, si la solicitud de baja se produce debido a deficiencias de calidad del servicio y, por tanto, el incumplimiento del contrato por parte de la compañía, la penalización por baja anticipada tampoco podría aplicarse.
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