Source: https://www.tisk-ink.cz/obchodni-podminky.html
Timestamp: 2018-01-20 16:46:09+00:00
Document Index: 29989399

Matched Legal Cases: ['§ 1829', '§ 419', '§ 20', '§ 20', 'zákona č. 89', '§ 2167']

Obchodní podmínky a reklamační řád | Tisk-ink.cz
Jiří Vrána, se sídlem Na Valentince 8, 150 00 Praha 5, IČ: 87849976, DIČ: CZ7311180624,
registrovaný v Živnostenském rejstříku živnostenského odboru Úřadu městské části Praha 5, č.j.: ZIV/U10413/2011/Svo, ze dne 16.05.2011
Smluvní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občan. zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
Adresa pro písemnou komunikaci a adresa kamenné provozovny: Tisk-ink.cz, Lidická 4, 150 00 Praha 5 - Smíchov.
Bankovní spojení: 5555590000/5500
Je to podnikatel, který přímo dodává kupujícímu výrobky. Zákazníkem internetového obchodu www.tisk-ink.cz je kupující.
Kontaktní adresou pro veškerou komunikaci, řešení reklamací a zasílání zboží zpět je adresa provozovny:
Tisk-ink.cz, Lidická 4, 150 00 Praha 5 - Smíchov, e-mail: obchod@tisk-ink.cz , telefon: 606 632 732
Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím–spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím.
Toto přijetí prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem z adresy obchod@tisk-ink.cz (popř. také i SMS zprávou)
na zadaný e-mail v objednávce.
Na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
V případě technických problémů nebo pokud se nedaří kupujícímu vystavit objednávku prostřednictvím internetového obchodu, může kupující kontaktovat prodávajícího formou
e-mailu na adrese obchod@tisk-ink.cz či telefonicky na čísle 606 632 732 a prodávající vystaví objednávku manuálně a následně ji kupujícímu potvrdí formou e-mailu.
V internetovém obchodě www.tisk-ink.cz je možné provést registraci.
Registrace ovšem není povinná, kupující můžete nakoupit i jako neregistrovaný zákazník.
Registrací však získá kupující tyto např. tyto výhody:
- kontaktní údaje již nebude muset při příští objednávce vyplňovat znovu, po přihlášení se vyplní automaticky
- může sledovat své objednávky a kontrolovat v jakém stavu vyřízení se nachází
- získá věrnostní slevu 5% na zboží od třetího uskutečněného, resp. ukončeného nákupu
Podrobnější informace k věrnostním slevám jsou uvedeny na internetových stránkách ZDE, kde zároveň může kupující provést registraci.
Registraci může kupující provést také až v průběhu objednávkového procesu.
Zrušení či změnu objednávky (změna druhu či počtu zboží, kontaktní a doručovací údaje, druhy plateb a dopravy apod.) je možné provést pouze v případě, pokud ještě nebyla objednávka expedována a to formou e-mailu na adrese obchod@tisk-ink.cz, popřípadě telefonicky na čísle 606 632 732.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu (následuje za obchodními podmínkami), a že s nimi souhlasí.
Na dárky, které jsou poskytované zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky „Darovací smlouvy“ a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Objednávka je přijata prodávajícím ihned po kliknutí na tlačítko „Dokončit objednávku“. Potvrzení objednávky, resp. kupní smlouvy obdrží kupující obratem na e-mail uvedený v objednávce.
Tento e-mail je generován automaticky, proto je nutné aby kupující uvedl správný formát e-mailové adresy bez chyb. V opačném případě nemůže být potvrzení objednávky kupujícímu doručeno.
Po překontrolování správnosti údajů a obsahu je objednávka předána k expedici nebo připravena k vyzvednutí na prodejně.
Při zjištění nedostatků či nepřesností v objednávce (či v kontaktních údajích) je kupující kontaktován prodávajícím telefonicky nebo e-mailem.
- předem na bankovní účet, který je uveden v elektronicky potvrzené objednávce vč. variabilního symbolu a době splatnosti
- v hotovosti či platební kartou na kamenné provozovně při osobním odběru
Pro dodání objednaného zboží využívá prodávající společnosti:
- Česká pošta - doporučená obálka: obvyklé dodání 1-3 pracovní dny od expedice, doporučený balíček | cenný balík: obvyklé dodání 2-4 pracovní dny od expedice
(po odeslání zboží bude zákazníkovi zaslán informační e-mail s URL odkazem na stránky České pošty kde může kupující „pohyb“ zásilky sledovat)
- PPL balíková služba - dodání následující pracovní den od expedice
(po odeslání zboží zasílá společnost PPL informační e-mail s detaily o doručení zásilky, zpravidla také zasílá v den doručení informační SMS, popř. zavolá řidič)
Objednávky prodávající expeduje:
- Česká pošta - platba dobírkou - max. do 2 pracovních dnů, obvykle týž provozní den pokud je objednávka provedena do 17:30 v pracovní den
- Česká pošta - platba předem na účet - max. do 2 pracovních dnů od obdržení platby, obvykle týž pracovní den
- PPL balíková služba - platba dobírkou - objednávky uskutečněné v pracovní den do 14:00 jsou obvykle expedovány týž den, objednávky po 10:00 následující pracovní den
- PPL balíková služba - platba předem na účet - obvykle týž pracovní den pokud je platba připsána na účet do 14:00, jinak následující pracovní den
Česká pošta - doporučená obálka:
- tuto nejlevnější a nejrychlejší variantu e-shop automaticky nabídne při objednávce zboží, které lze vložit do bublinkové obálky, popř. do kartónové obálky s tloušťkou do 5cm
- do této kategorie patří všechny inkoustové náplně, resetery čipů, fotokarty 10x15cm do 5ks a 13x18cm do 3ks, fotopapíry A4 do 1ks, lahvičky s inkousty do 9ks
55 Kč při platbě předem na bankovní účet
+44 Kč příplatek při platbě dobírkou
Při objednávce zboží v hodnotě nad 1.999 Kč ZDARMA.
Česká pošta - doporučený balíček:
- tuto variantu e-shop automaticky nabídne při objednávce zboží, které již nelze vložit do bublinkové obálky, ale pouze do krabice která zároveň splňuje limity České pošty pro levnější produkt "Doporučený balíček" (váha a/nebo cena zboží)
- do této kategorie patří mj. laserové tonery do 1ks (popř. laserové zobrazovací jednotky) nebo např. kombinace zboží, které je limitováno počty kusů na bublinkovou obálku
85 Kč při platbě předem na bankovní účet
Česká pošta - cenný balík:
- tuto variantu e-shop automaticky nabídne při objednávce zboží, které již nelze zaslat jako výše uvedený "Doporučený balíček", tedy nesplňuje limity České pošty (váha a/nebo cena zboží) pro výše uvedený produkt
- do této kategorie patří mj. laserové tonery 2ks a více nebo např. fotopapíry A4 od 3ks a více apod.
125 Kč při platbě předem na bankovní účet
PPL - balíková služba:
- tuto variantu e-shop automaticky nabídne vždy k výše uvedeným variantám dopravy
- dále tuto variantu e-shop automaticky nabídne při nákupu fotopapírů A3
99 Kč při platbě předem na bankovní účet
+24 Kč příplatek při platbě dobírkou kurýrovi
Snahou Tisk-ink.cz je nabídnout zákazníkovi v případě České pošty nejlevnější a nejrychlejší variantu dopravy. Po několikaleté zkušenosti s Českou poštou je to bezesporu varianta doporučené obálky do 5cm výšky, která zpravidla dorazí i do druhého pracovního dne. To ovšem neplatí u balíků, které dorazí zákazníkovi v rozmezí dvou až pěti dnů (zpravidla do tří dnů). Naprostou většinu prodávaného zboží ( INKOUSTOVÉ NÁPLNĚ,FOTOKARTY apod.) lze zaslat v bublinkové obálce, popř. v kartonové obálce do 5cm výšky. Proto Tisk-ink.cz nechce zákazníkovi zbytečně nabízet pouze dražší variantu balíku. Toto ovšem neplatí u fotopapírů A4 (nad dva kusy balení), u většího počtu lahviček se samostatným inkoustem a pochopitelně u laserových tonerů, popř. u kombinací různých druhů produktů - v těchto případech už lze zboží zaslat pouze jako balík. Primárně se systém e-shopu snaží zákazníkovi nabídnout variantu "Doporučená obálka". Nicméně systém nelze spolehlivě nastavit tak, aby rozpoznal hranici kdy je zboží (resp. množství či kombinace objednaného zboží) nutno zaslat již v balíku.
V těchto případech Tisk-ink.cz pochopitelně GARANTUJE, že balík bude zákazníkovi poslán za původní nižší cenu - tedy za cenu "Doporučená obálka".
Zároveň Tisk-ink.cz GARANTUJE, že zákazník nebude před expedicí zboží kontaktován ve snaze domluvit s ním vyšší cenu/variantu dopravy, protože jej nelze vložit do obálky.
při osobním odběru není účtován žádný poplatek
místem osobního odběru je prodejna: Tisk-ink.cz, Lidická 4, 150 00 Praha 5 - Smíchov
Objednávky s platbou hotově nebo kartou na prodejně:
Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího, který je součástí těchto obchodních podmínek.
Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží (v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží).
Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené předchozí větě.
V případě, že si spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje prodávajícího poštou (na adresu kamenné provozovny) či e-mailem na adresu obchod@tisk-ink.cz , že odstupuje od smlouvy, nejlépe s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Peníze je možné vrátit též v hotovosti na kamenné provozovně.
Náklady na vrácení zboží jsou v na straně kupujícího.
Adresa provozovny pro zaslání zboží zpět: Tisk-ink.cz, Lidická 4, 150 00 Praha 5 – Smíchov.
Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využít vzorový elektronický formulář, umístěný prodávajícím na internetových stránkách ZDE.
Využije-li spotřebitel této možnosti, obratem mu bude zasláno potvrzení (formou e-mailu) o přijetí tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy.
Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využit též vzorový formulář v listinné podobě, poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu těchto obchodních podmínek.
Formulář je (v programu Microsoft Word) ke stažení ZDE.
Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího obchod@tisk-ink.cz.
V případě, že spotřebitel dle předchozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupující zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím) do 14-ti dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud kupující neurčí jinak.
Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14-ti dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.
Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14-ti dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal.
Pokud to již není dobře možné (např. zboží bylo spotřebitelem částečně spotřebováno nebo zničeno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno.
Další informace k odstoupení spotřebitele ve 14-ti denní lhůtě jsou k dispozici na internetových stránkách prodávajícího (společně se vzorovým formulářem) ZDE.
Provozovatel obchodu Jiří Vrána je ve veřejném registru Úřadu na ochranu osobních údajů veden pod registračním číslem: 00050509.
V případě vzniku sporu mezi kupujícím, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku a prodávajícím, je kupující oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci za účelem uzavření dohody
s prodávajícím, prostřednictvím kontaktních údajů dostupných na internetových stránkách www.coi.cz. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu je pro kupujícího zdarma, přičemž veškeré případné náklady vzniklé v souvislosti s mimosoudním řešením sporu nese každá strana samostatně. Pro kupujícího je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná.
Mimosoudní řešení sporu se řídí § 20d a násl. zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Návrh na zahájení mimosoudního řízení musí obsahovat náležitosti dle § 20n zák. o ochraně spotřebitele.
Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy kupující poprvé u prodávajícího uplatnil nárok, který je předmětem sporu.
se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy obchod@tisk-ink.cz
Nákupem zákazník souhlasí se zasíláním obchodních sdělení a novinek.
Pokud se zasíláním nesouhlasí, může takto učinit „odkliknutím“ příslušného pole v průběhu objednávkového procesu.
Z odběru se také může kdykoliv odhlásit ZDE.
Odkaz na odhlášení ze zasílání je také součástí každého obchodního sdělení.
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“
a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo dodává kupujícímu výrobky.
Zákazníkem našeho internetového obchodu www.tisk-ink.cz je buď kupující spotřebitel anebo kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Nad rámec zákona nabízí prodávající 100% záruku spokojenosti na prodávané produkty.
Pokud není spotřebitel s výrobkem úplně spokojen, může zaslat zboží zpět (NE na dobírku, ale jako doporučenou zásilku) a prodávající vrátí peníze za zboží zpět.
Vrácenou peněžní částku za zboží Vám převedeme na účet do 14-ti dnů od obdržení produktu zpět.
Číslo bankovního účtu, kam máme zaslat částku, nám přiložte k zásilce nebo napište na náš e-mail.
Před zasláním zboží zpět nás, prosím, nejdříve kontaktujte na obchod@tisk-ink.cz
Zboží lze též vrátit spotřebitel na kamenné provozovně a peníze mu budou vráceny v hotovosti.
ZÁRUKU SPOKOJENOSTI LZE UPLATNIT MAXIMÁLNĚ DO JEDNOHO MĚSÍCE OD ZAKOUPENÍ ZBOŽÍ.
ZÁRUKU SPOKOJENOSTI NELZE UPLATNIT POKUD DOŠLO K POŠKOZENÍ ZBOŽÍ ZE STRANY KUPUJÍCÍHO.
ZÁRUKA SPOKOJENOSTI SE NEVZTAHUJE NA ORIGINÁLNÍ NÁPLNĚ.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu/ doklad o zaplacení), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list, resp. faktura/doklad o zaplacení musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.
Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky.
Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (např. cartridge, toner, tisková hlava), bývá jeho obvyklá životnost 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.
Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se dle § 2167 odst. B (Občanský zákoník 89/2012 Sb.) nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku.
Pokud zboží používáte (nikoliv vlastníte) déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu.
Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době.
Zpravidla jsou reklamace vadného/nefunkčního zboží, ve většině případů (např. když je naprosto zjevné, že se jedná o vadné zboží) řešeny okamžitou výměnou na kamenné provozovně či zasláním poštou/kurýrem, popř, vrácením částky za zboží.
V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na kamenné provozovně:
Tisk-ink.cz, Lidická 4, 150 00 Praha 5.
Reklamaci lze uplatnit osobně i písemně, popř. e-mailem na adrese: obchod@tisk-ink.cz
Reklamované zboží nedoporučujeme zasílat na adresu provozovatele, ale na adresu kamenné provozovny:
Tisk-ink.cz, Lidická 4, 150 00 Praha 5 - Smíchov.
V krátkém průvodním dopise/popř. e-mailu je vhodné zaslat/resp. uvést:
- stručný popis závady, případně ukázku vadného tisku, druh a označení zboží
- požadavek na způsob vyřízení reklamace
- kopii dokladu o zaplacení
Spotřebitel může také využít reklamační list, který je ke stažení ZDE.
Zpravidla jsou reklamace vadného/nefunkčního zboží, ve většině případů (např. když je naprosto zjevné, že se jedná o vadné zboží) řešeny okamžitou výměnou na provozovně či zasláním poštou/kurýrem, popř, vrácením částky za zboží.
Prodávající vydá písemné (popř. e-mailové) potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, o zjištěných závadách a formě jejich odstranění, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.
Doporučujeme kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodě www.tisk-ink.cz od 1.1. 2014.