Source: https://www.petramikulaskova.cz/2013/11/7-dulezitych-pravnich-zmen-pro-e-shopy-ktere-nastanou-k-1-1-2014/
Timestamp: 2018-10-20 01:17:59+00:00
Document Index: 59325960

Matched Legal Cases: ['§ 1811', '§ 1821', '§ 1829', '§ 1820', '§ 1830', '§ 1831', '§ 1832', '§ 1820', '§ 1830', '§ 1829', 'zákona č. 89', '§ 1820', '§ 53', '§ 1732', '§ 1829']

7 důležitých právních změn pro e-shopy, které nastanou k 1.1.2014 -
18.11. 2013 Petra Mikulášková 14856x 9 Komentářů
1. Údaje, které musíte sdělit před uzavřením smlouvy
I původní občanský zákoník pamatoval na údaje, které jste na svém e-shopu museli sdělit zákazníkovi ještě dříve, než došlo k uzavření smlouvy. Nově byly tyto údaje aktualizovány. Od 1.1.2014 musíte povinně sdělit tyto údaje (§ 1811, odstavec 2):
2. Neuvádíte ceny včetně DPH? Tak pak je zákazník nemusí platit…
V zákoně nově přibyla formulace, která zbavuje vašeho zákazníka povinnosti platit dodatečné poplatky, jako i DPH, za předpokladu, že je na svém e-shopu neuvádíte. Proto je důležité, abyste cenu u produktu uvedli včetně DPH i souvisejících poplatků. Toto ustanovení je zakotveno v § 1821:
3. Místo tříměsíční lhůty zavedena jednoroční + 14 dnů
Dřívější zákon říkal, že když zapomenete ve svých obchodních podmínkách uvést poučení o odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, prodlouží se tato lhůta na 3 měsíce. Nově se prodlužuje na 1 rok. Samozřejmě jejím dodatečným uvedením se vrátíte do režimu 14 dnů. Informaci uvádí § 1829, odstavec 2:
4. Pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů je třeba užít formulář
Novinkou v rámci tohoto zákona je povinný protokol, pomocí něhož váš zákazník dává najevo, že chce odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Dříve se situace odstoupení řešila různě (po mailu, zasláním zboží s průvodním dopisem). O možnosti využití formuláře je třeba informovat i v obchodních podmínkách (viz. (§ 1820, odstavec 1, písmeno f):
Podnikatel sdělí spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, také pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva, jakož i formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví prováděcí právní předpis.
5. Vyplněný formulář pro odstoupení musíte obratem potvrdit
V případě, že vám zákazník doručí vyplněný formulář odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, musíte obratem potvrdit jeho přijetí (§ 1830):
6. V případě odstoupení od kupní smlouvy vrací zákazník zboží do 14 dnů
Dřívější zákon nepamatoval na povinnost spotřebitele vrátit zboží v rozumné lhůtě v případě, kdy odstoupil od kupní smlouvy. Zákon nově zavedl časovou lhůtu pro zákazníka ve výši 14 dnů (§ 1831, odstavec 2):
7. U odstoupení vracíte přijaté finanční prostředky do 14 dnů
Dosud stačilo vrátit přijatá finanční plnění do 30 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy. Nově se tato lhůta zkracuje na 14 dní. Ve své podstatě tak sleduje stejnou lhůtu, jakou má zákazník pro navrácení zboží (viz. § 1832, odstavec 1):
Novinek v rámci tohoto zákona je mnohem a mnohem více. Postupně bych vám ráda další novinky představila. Zásadní je, že teprve praxe a dodatečně vydané Judikáty Nejvyššího soudu ukážou, jak se výklad tohoto zákona bude mít.
Tagy: 2014občanský zákoníkobchodní podmínkyPrávo
Jan Vetyška napsal:
1.12.2013 (20.54)
Kvituji snahu o osvětu, bohužel tyto rady jsou plné nepřesností, zavadejicich informaci a také nepravd. Například:
3) Týká se celé informační povinnosti, nikoliv pouze informací o odstoupení. Informace nemusí být v obchodních podmínkách. Žádným dodatečný uvedením se nic nevrátí.
4) Formulář není pro zákazníka povinný, má spoustu možností, jak odstoupit od smlouvy.
5) Musi se potvrdit přijetí, nikoliv formulář jako takový.
6) Je to trošku jinak i dnes, dle nového OZ bude zakaznik zboží odesilat ve lhůtě, nikoliv doručovat.
7) Bohužel, je potřeba zdůraznit, ze nyní jsme mohli jasne a právně čistě odeslat zpět peníze až po převzetí zboží, nyní go bude složitější.
4.12.2013 (16.05)
Dobrý den pane Vetyško,
děkuji za zpětnou vazbu, v jedné věci máte pravdu, (4) formulář není povinný (viz.§ 1820 odst. 1 písm. f) v souvislosti s § 1830).
3) Přesné znění § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, je následující: “Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f), může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení podle odstavce 1. Jestliže však byl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel.”
5) V článku píší to, co píšete i vy – “musíte obratem potvrdit jeho přijetí”.
6) V článku se o doručování, jak píšete, vůbec nezmiňuji.
7) Ano, je to tak. Nyní se může stát, že e-shop bude vracet peníze ještě dříve, než dostane zpět fyzicky zboží. Důležitá informace navíc.
V neposlední řade je na konci článku zmíněno, že až praxe a judikáty řeknou, jak se výklad s aplikací práva vlastně bude mít.
4.12.2013 (17.37)
tak znovu a budu se snažit být důkladnější při psaní, než při mém původním komentáři:
3) § 53 odstavec 7: Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
Odkazovaný odstavec 4:
“Dřívější zákon říkal, že když zapomenete ve svých obchodních podmínkách uvést poučení o odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, prodlouží se tato lhůta na 3 měsíce.”
Váš text je tedy nepravdivý(respektivě velmi neúplný), nesplnění informační povinnosti a případné prodloužení lhůty na 3 měsíce se týká veškeré informační povinnosti z odstavců 4 a 6.
Dále jsem reagoval na Váš výraz: “vrátíte do režimu”. V komentáři již oboje popisujete jinak, repsketivě první části se nevěnujete a NOZ situaci popisujete / citujete správně.
5) Ale v nadpisu, který je více vidět, píšete něco jiného.
6) Ano, ale nadpis takto působí. Navíc jsem reagoval na to, že zákon nepamatuje na vracení zboží. Určitým způsobem pamatuje, jen ne v těchto pasážích a výhradně směrem k distančním smlouvám.
7) Nevidím rozpor ve Vašem komentáři vůči mému, takže asi ok ;).
4.12.2013 (18.43)
v bodě (3) jsem v článku nechtěla jít důsledně až tak do hloubky, jak do ní jdete vy, a přidružuje kompletně celé informační povinnosti. Váš pohled a stanovisko chápu, nicméně snadný popis na čtyři řádky do článku by nestačil.
A informace ohledně “vrátíte do režimu” je obdobného rázu jako bod (3). Hluboké vysvětlení by bylo textově mnohem delší a pro lidi nejspíš těžce uchopitelné.
Detailní vysvětlení ponechávám advokátům a právním seminářům, článek beru jako nakousnutí problému.
Nicméně jsem zvědavá, jak bude aplikace práva vypadat a jak se budou ke změnám stavět kontrolní orgány.
4.12.2013 (19.00)
No, ehm ;)
3) Já Vám a případně čtenářům předkládal důkaz. Pro potřeby článku jste nemusela jít do hloubky, ale stačilo by “uvést poučení o odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu” nahradit za “splnění informační povinnosti”. Je to dokonce stručnější.
“Začne běžet lhůta od okamžiku, kdy zákazníka poučíte” – to by také nebylo moc komplikované vysvětlování.
Stejně tak “Vyplěný formulář musíte obratem potvrdit” se dá jednoduše nahradit za “Přijetí formuláře musíte obratem potvrdit”.
Nebo v 6 dát raději: “Zákazník odesílá zboží do 14 dnů”.
Protože v 7 pak píšete “….obchodník vrací.” ;)
Jinak s Vámi souhlasím, že je to téma pro advokáty a právní semináře. I toto byl důvod mé původní Twitter reakce a následného komentáře na vyžádání sem.
Nemyslím to útočně, jak to může vyznít, ale tato témata se nedají “jen nakousávat”, tím vzniká akorát spousta problémů.
10.1.2014 (16.45)
“…tato témata se nedají „jen nakousávat“, tím vzniká akorát spousta problémů.”
Rozhodně s Vámi souhlasím. Bohužel naprostá většina článků pro veřejnost, které píší novináři a “neprávníci”, je tak nepřesná a neúplná, že je tím pádem zavádějící a nepravdivá.
Protože se zdá, že vy jste problematiku e-shopů podrobně studoval, zajímal by mě Váš názor na možnost vyloučení aplikace § 1732/2 v obchodních podmínkách.
10.1.2014 (17.41)
Nejsem si jistý, jestli rozumím Vaší otázce.
Jinak, jestli Vám správně rozumím, tak myslím, že nikoliv u zboží u kterého je informace o skladovosti typu “skladem, 5 kusů” apod..
A ani si nemyslím je e-shop katalogem, reklamou nebo vystavením zboží. Něco jiného je třeba inzerát v PPC nebo zbožových vyhledávačích.
11.4.2014 (13.24)
Dobrý den, rád bych se zeptal, zdali je v OZ zmíněn způsob výpočtu lhůty pro 14 -denní vrácení. § 1829 odst. b) pouze uvádí, že lhůta běží dnem převzetí. Dá se tedy jasně říci, že je to již první den lhůty, nebo jsem přehlédl paragraf, který tuto situaci jasně popisuje a prvním dnem lhůty je den následující po přijetí zboží? Děkuji
11.4.2014 (13.43)
Dobrý den, když se dívám na to znění, tak to v případě kupní smlouvy začíná běžet, jak píšete, ode dne převzetí zboží. Jak se to počítá např. přesně na hodiny, vám neřeknu. Předpokládám, že když si zboží zákazník vyzvedne 20.4., tak ten den to je první den z těch zmiňovaných 14 dnů. Samozřejmě pozor na opakované (pravidelné) dodávky zboží a dodání několika druhů zboží ve více termínech. Tam to je jinak.