Source: https://legislacion.vlex.es/vid/aprueba-estatuto-consumidores-usuarios-268373433
Timestamp: 2020-05-29 08:23:49
Document Index: 140087825

Matched Legal Cases: ['artículo 51', 'Artículo 2', 'Artículo 12', 'Artículo 18', 'ARTÍCULO 23', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 24', 'Artículo 24', 'Artículo 24', 'Artículo 24', 'Artículo 24', 'Artículo 53', 'Artículo 69', 'Artículo 70', 'Artículo 70', 'Artículo 71', 'Artículo 76', 'Artículo 70', 'artículo 15', 'artículo 63']

Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana. (Ley 1/2011, de 22 de marzo) - Normativa de la Comunidad Valenciana - Legislación - VLEX 268373433
CAPÍTULO II. Agentes del sistema de protección y defensa de los consumidores - arts. 9 a 15
CAPÍTULO I. Derecho a la protección de la salud y seguridad - arts. 16 y 17
CAPÍTULO II. Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales - arts. 18 a 19
CAPÍTULO III. Derecho a la indemnización de los daños y a la reparación de los perjuicios sufridos - arts. 20 a 22
SECCIÓN PRIMERA. Régimen general - arts. 23 y 24
SECCIÓN SEGUNDA. Especialidades del derecho a la información sobre totalización de préstamos hipotecarios y otros tipos - art. 24.bis
CAPÍTULO V. Derecho a la educación y formación en materia de consumo - arts. 25 a 27
CAPÍTULO VI. Derecho de representación, audiencia y participación - arts. 28 a 33
TÍTULO III. Protección administrativa de los derechos De las personas consumidoras y usuarias
CAPÍTULO I. Disposiciones generales - arts. 34 a 37
CAPÍTULO II Inspección de consumo. - arts. 38 a 46
CAPÍTULO III. De las medidas provisionales - arts. 47 a 52
CAPÍTULO IV. Hojas de reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias - art. 53
CAPÍTULO I. Disposiciones generales - arts. 54 a 61
CAPÍTULO II Infracciones. - arts. 62 a 70
CAPÍTULO III. Sanciones - arts. 71 y 72
CAPÍTULO IV. Prescripción - arts. 73 a 75
CAPÍTULO V. Procedimiento - art. 76
TÍTULO V. Solución extrajudicial de conflictos - arts. 77 a 80
PRIMERA. Modificación de la Ley 8/2004 , de 20 de octubre, de la Generalitat , de la Vivienda de la Comunitat Valenciana
SEGUNDA. Sobre el personal y condiciones de accesibilidad en los establecimientos de distribución al por menor y venta al público de carburantes y combustibles
Norma citada en: 4 sentencias, 10 artículos doctrinales, 18 disposiciones normativas, una resolución administrativa, 4 noticias
Ley 1/2011, de 22 de marzo, título modificado por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Las referencias hechas a «el consumidor» y a «los consumidores y usuarios», se sustituyen por «la persona consumidora» y «las personas consumidoras y usuarias», respectivamente, por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
En el plano deontológico, cobra especial interés una serie de valores que es necesario reforzar en la sociedad, fomentando nuevos hábitos y aptitudes, como son la utilización racional de los recursos, la adopción de criterios ecológicos en las decisiones individuales de compra, uso y disfrute de los productos y servicios de consumo, así como la eliminación de los residuos que éstos generen, la corresponsabilidad y participación dla persona consumidora en la conservación del medio ambiente, en la consecución del desarrollo sostenible y en la protección de la dignidad y de los derechos de la persona en los procedimientos de fabricación y distribución de los bienes y productos, y la prevención del sobreendeudamiento.
Consecuencia de todo ello es la constatación que la normativa de defensa dla persona consumidora debe aunar el reconocimiento y protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la capacitación de éstos para exigir criterios de calidad en las prestaciones de consumo.
La Unión Europea ha dictado un gran número de normas de protección dla persona consumidora regulando nuevos sectores y estableciendo nuevos mecanismos y técnicas jurídicas de tutela. Y por otra parte, se promulgó el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó el Texto Refundido de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias dictadas precisamente para incorporar en derecho interno el derecho derivado europeo, modificado tanto por la Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, como por la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de las personas consumidoras y usuarias. El texto refundido incluye preceptos que tienen carácter básico y preceptos que se dictan al amparo de competencias exclusivas del Estado y que, por lo tanto, jurídicamente, se deben tener en cuenta a la hora de establecer una nueva regulación de la protección, defensa y promoción de los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
No hay que olvidar, como afirma el Tribunal Constitucional, en el fundamento jurídico cuarto de la Sentencia 88/1986, de 1 de julio, que «el derecho dla persona consumidora, entendido como el conjunto de reglas que tienen por objeto la protección dla persona consumidora, difícilmente puede encontrarse codificado en un conjunto normativo emanado de una sola instancia, siendo más bien la resultante de la suma de las actuaciones normativas enderezadas a este objetivo de los distintos poderes públicos con base en su respectivo acervo competencial».
La Generalitat no podía permanecer ajena a estos cambios en relación con el principio rector de la política social y económica de defensa de las personas consumidoras y usuarias cuya garantía impone a los poderes públicos el artículo 51.1 y 2 de la Constitución Española; máxime, si se tiene en cuenta la oportunidad que brinda la reforma del Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, aprobada mediante la Ley Orgánica 1/2006, de 10 de abril. El nuevo estatuto de consumidores se proyecta, en este contexto, como una auténtica aplicación material de la reforma estatutaria que responde, de forma íntegra y concordada, a la voluntad de un pleno desarrollo de la competencia exclusiva que ostenta la Generalitat en materia de defensa de las personas consumidoras y usuarias de acuerdo con los artículos 9 y 49.1.35.ª del Estatut d'Autonomia.
La nueva regulación autonómica identifica y protege con claridad los intereses estratégicos y los nuevos parámetros en la defensa y promoción de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en el inicio del siglo XXI. De este modo, el modelo valenciano de protección de los consumidores pretende mejorar la eficacia y eficiencia de los instrumentos y de las políticas de actuación en materia de consumo a través de soluciones singulares y especializadas. Por otra parte, la nueva ley no contempla las relaciones de consumo como un terreno de contraposición de intereses entre consumidores y empresarios y profesionales, sino como un ámbito donde potenciar los criterios de calidad en las prestaciones de consumo y por tanto incrementar la transparencia del mercado y la competitividad de los agentes económicos que ofrecen bienes y servicios en el ámbito territorial valenciano para contribuir a fortalecer precisamente la confianza dla persona consumidora en el funcionamiento de dicho mercado.
El título I establece las disposiciones generales de la ley y se divide en dos capítulos. En el primero se define su objeto, los fines que sirven de principios informadores al modelo de protección y defensa de los consumidores en la Comunitat, el concepto de consumidor y usuario, los colectivos de consumidores necesitados de una especial protección, los derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias y sus derechos lingüísticos. En el segundo capítulo se recoge el catálogo de agentes del sistema de protección y defensa de los consumidores en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana, en el que destaca la creación del Consejo de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana, así como la labor fundamental que desempeñan, por lo que significa de vertebración territorial y social y de proximidad al ciudadano, las oficinas municipales de información al consumidor y las asociaciones de consumidores y usuarios.
En el título II se recogen los derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias estableciendo el ámbito de actuación de las administraciones públicas y se divide en seis capítulos. En el capítulo I se regula el derecho a la protección de la salud y seguridad, fomentándose la acción preventiva. En el capítulo II se recoge el derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales en el marco de la legislación que resulta aplicable. En el capítulo III se reconoce el derecho a la indemnización de los daños y a la reparación de los perjuicios sufridos y se establece el fomento de los mecanismos para hacer efectivo dicho derecho. En el capítulo IV se regula el derecho a una información correcta y suficiente sobre los bienes y servicios y a la información, ayuda y orientación al consumidor para el adecuado ejercicio de sus derechos. El capítulo V se centra en el derecho a la educación y formación en materia de consumo como instrumentos básicos y de carácter horizontal para el logro de los fines de la ley. Y en el capítulo VI se regula el derecho de representación, audiencia y participación, con especial atención a las asociaciones de consumidores y usuarios en la protección y defensa de los ciudadanos valencianos, regulando la nueva realidad del asociacionismo.
Finalmente el título V se fomenta de modo expreso la solución de los conflictos en materia de consumo a través de fórmulas de resolución extrajudiciales y en especial a través de la mediación y arbitraje en materia de consumo. Estos instrumentos, lejos de verse como un espacio de confrontación, constituyen mecanismos eficaces para conseguir la protección efectiva de las personas consumidoras y usuarias en el marco de unas prestaciones de consumo que deben tener la calidad como máxima aspiración.
Artículo derogado por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Artículo 2, modificado por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
CAPÍTULO II Agentes del sistema de protección y defensa de los consumidores Artículos 9 a 15
Artículo 12, modificado por la Ley 10/2015, de 29 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera, y de organización de la Generalitat.
TÍTULO II Derechos de las personas consumidoras y usuarias Artículos 16 a 33
CAPÍTULO I Derecho a la protección de la salud y seguridad Artículos 16 y 17
CAPÍTULO II Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales Artículos 18 a 19
Artículo 18 bis, añadido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
CAPÍTULO III Derecho a la indemnización de los daños y a la reparación de los perjuicios sufridos Artículos 20 a 22
CAPÍTULO IV Derecho a la información Artículos 23 a 24.quinquies
SECCIÓN PRIMERA Régimen general Artículos 23 y 24
Sección primera, añadida por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
ARTÍCULO 23 Derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias en la promoción, oferta, adquisición, utilización y disfrute de bienes y servicios
Artículo 23, apartados 3 a 5, añadidos por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 24, apartado 2, letra d), añadida por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
SECCIÓN SEGUNDA Especialidades del derecho a la información sobre totalización de préstamos hipotecarios y otros tipos Artículo 24.bis
Sección segunda, añadida por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 24 bis, añadido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 24 ter, añadido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 24 quater, añadido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 24 quinquies, añadido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
CAPÍTULO V Derecho a la educación y formación en materia de consumo Artículos 25 a 27
CAPÍTULO VI Derecho de representación, audiencia y participación Artículos 28 a 33
TÍTULO III Protección administrativa de los derechos De las personas consumidoras y usuarias Artículos 34 a 53
CAPÍTULO I Disposiciones generales Artículos 34 a 37
CAPÍTULO II Inspección de consumo Artículos 38 a 46
CAPÍTULO III De las medidas provisionales Artículos 47 a 52
CAPÍTULO IV Hojas de reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias Artículo 53
TÍTULO IV De la potestad sancionadora Artículos 54 a 76
CAPÍTULO I Disposiciones generales Artículos 54 a 61
CAPÍTULO II Infracciones Artículos 62 a 70
Artículo 69, apartado 1 bis, añadido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 70, apartado 2, letra n), modificada por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
Artículo 70, apartado 3, letra f), añadida por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
CAPÍTULO III Sanciones Artículos 71 y 72
Artículo 71, apartado 5, modificado por la Ley 9/2011, de 26 de diciembre, de Medidas Fiscales, de Gestión Administrativa y Financiera, y de Organización de la Generalitat, publicada en el Diari Oficial de la Comunitat Valenciana, el 28 de Diciembre de 2011.
CAPÍTULO IV Prescripción Artículos 73 a 75
CAPÍTULO V Procedimiento Artículo 76
TÍTULO V Solución extrajudicial de conflictos Artículos 77 a 80
Artículo 70, apartado 4, suprimido por la Ley 6/2019, de 15 de marzo, de la Generalitat, de modificación de la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana, en garantía del derecho de información de las personas consumidoras en materia de titulización hipotecaria y otros créditos y ante ciertas prácticas comerciales.
PRIMERA Modificación de la Ley 8/2004 , de 20 de octubre, de la Generalitat , de la Vivienda de la Comunitat Valenciana
Se modifican los párrafos 1 y 4 del artículo 15 de la Ley 8/2004 , de 20 de octubre, de la Generalitat , de la Vivienda de la Comunitat Valenciana , « Pagos anticipados del precio de la vivienda », que queda redactado de la siguiente forma :
La percepción por promotores o gestores de cantidades anticipadas a cuenta del precio , en las compraventas de viviendas efectuadas antes de iniciar la construcción o durante la misma , se garantizarán mediante un seguro o aval que indemnice el incumplimiento del contrato , en los términos establecidos por la Ley 57 / 1968 , de 27 de julio ( RCL 1968 , 1335 ) , y la Ley 38 / 1999 , de 5 de noviembre ( RCL 1999 , 2799 ) , sobre Ordenación de la Edificación , que será de aplicación a la promoción de toda clase de viviendas , incluidas las que se realicen en régimen de comunidad de propietarios o sociedad cooperativa
En los contratos de compraventa se hará constar la obligación de devolver las cantidades entregadas a cuenta más los intereses legales hasta el momento efectivo de su devolución , para los supuestos de incumplimiento del plazo de inicio o terminación de las obras de construcción o para el caso de no haberse obtenido la licencia de ocupación o , si procede , la cédula de habitabilidad o de calificación definitiva , en el supuesto de que el comprador opte por la resolución contractual , sin perjuicio de los demás pactos lícitos que tengan convenidos . Sin que puedan imponerse al consumidor , en concepto de indemnización o penalización , cuantías superiores a las que se impongan al promotor
Se modifica el artículo 63 de la Ley 8/2004 , de 20 de octubre, de la Generalitat , de la Vivienda de la Comunitat Valenciana , que queda redactado de la siguiente forma :
El incumplimiento de los requisitos para percibir cantidades a cuenta del precio antes o durante la construcción de las viviendas libres constituirá infracción grave que será sancionada con multa , que se impondrá por los órganos competentes de la Generalitat en materia de consumo , en cuantía , por cada infracción , de hasta el 25 por ciento de las cantidades cuya devolución deba ser asegurada o avalada o , en caso de resultar superior , de los importes que se fijan para las infracciones graves en el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana .
Cuando se trate de vivienda con protección publica , el régimen sancionador se ajustará a lo dispuesto en la presente ley
SEGUNDA Sobre el personal y condiciones de accesibilidad en los establecimientos de distribución al por menor y venta al público de carburantes y combustibles
Disposición Adicional Segunda, añadida, pasando la anterior Disposición Adicional Única a ser Disposición Adicional Primera por la Ley 10/2015, de 29 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera, y de organización de la Generalitat.
Disposición Adicional Segunda, derogada por el Decreto Ley 1/2018, de 2 de febrero, del Consell, por el que se deroga la disposición adicional segunda, sobre el personal en los establecimientos de distribución al por menor y venta al público de carburantes y combustibles, de la Ley 1/2011, de 22 de marzo.
Disposición adicional segunda, añadida por la Ley 27/2018, de 27 de diciembre, de medidas fiscales, de gestión administrativa y financiera y de organización de la Generalitat.
Disposición Adicional Segunda derogada por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Disposición Transitoria Única derogada por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Disposición Derogatoria Única derogada por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Disposición Final Primera derogada por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Disposición Final Segunda derogada por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Disposición Final Tercera derogada por el Decreto Legislativo 1/2019, de 13 de diciembre, del Consell, de aprobación del texto refundido de la Ley del Estatuto de las personas consumidoras y usuarias de la Comunitat Valenciana.
Ley del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias (Ley 3/2003, de 12 de febrero)
Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2006, de 7 de marzo)
DECRETO 44/1996, de 27 de febrero, por el que se incorpora a la declaración del Casco Histórico de Getaria como Bien Cultural Calificado, con la categoría de Conjunto Monumental, el régimen de protección y demás extremos a que hace referencia la Ley 7/1990, de 3 de julio, del Patrimonio Cultural Vasco.
DECRETO 347/1987, de 10 de Noviembre, sobre variación de créditos en la Comunidad Autónoma del País Vasco para 1.987 en materia de Policía Vasca.