Source: http://docplayer.fi/941792-Maarayksen-58-perustelut-ja-soveltaminen.html
Timestamp: 2017-05-23 15:38:01+00:00
Document Index: 26398857

Matched Legal Cases: ['kko ', 'HD ', 'HD ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ']

Määräyksen 58 perustelut ja soveltaminen - PDF
Download "Määräyksen 58 perustelut ja soveltaminen"
1 Määräyksen 58 perustelut ja soveltaminen viestintäverkkojen ja -palvelujen laadusta ja yleispalvelusta MPS 582 MPS 58 1 (73) SISÄLLYS A-OSA KESKEISET MUUTOKSET JA MUUTOSHISTORIA Muutokset Soveltamisala (2 ) Määritelmät (3 ) Yleinen puhelinpalvelu (5 ) Internetyhteyspalvelu (6 ) TV-palvelu (7 ) Asiakaspalvelun laatu (8 ) Dokumentointi Määräyksen perustelut ja soveltaminen Muutoshistoria Keskeiset muutokset määräyksestä 58/2009 määräykseen 58 A/ Keskeiset muutokset määräyksestä 29 D/2005 määräykseen 58/ B-OSA PYKÄLÄKOHTAISET PERUSTELUT JA SOVELTAMISOHJEET... 6 LUKU 1 YLEISET SÄÄNNÖKSET Määräyksen tarkoitus Soveltamisala Määritelmät Viestintäverkon tai -palvelun komponentti DVB-T-, DVB-T2- ja DVB-C-verkkopalvelu IPTV-palvelu Palvelun laatu Suorituskyky LUKU 2 VIESTINTÄVERKKOJEN JA -PALVELUJEN SUORITUSKYKY JA LAATU Viestintäverkkoja ja -palveluja koskevat vaatimukset Suorituskyvyn, laadun ja palveluvarmuuden seuranta Kapasiteetin käyttöasteen seuranta sekä raja-arvojen ylityksiin reagointi Valmius erillismittausten suorittamiseen Mittausten aiheuttamat häiriöt Mittaustulosten käsittely ja hälytykset Yleisiä puhelinpalveluja koskevat erityisvaatimukset Yleiseen puhelinpalveluun vaikuttavien komponenttien käytettävyys Estyneiden puhelujen osuus Valmius mitata ja tilastoida puhelun muodostusaika Valmius häiriötilanteiden selvittämiseen Suositukset yleisten puhelinpalvelujen laatuun vaikuttavista tekijöistä Internetyhteyspalveluja koskevat erityisvaatimukset Valmius mitata internetyhteyspalvelun laatuparametreja Suorituskyvyn mittaaminen ja arviointi xdsl-palveluiden tarjontaan käytettävän tilaajaverkon suorituskyvyn arvioiminen Resolverinimi-, pääsynhallinta- ja DHCP-palvelu Suositukset internetyhteyspalvelujen tarjontaan Televisiopalveluja koskevat erityisvaatimukset Televisioverkon lähettimien käytettävyys DVB-T- ja DVB-C-verkkopalvelun kanavakohtaisen lähetysvirran käytettävyys IPTV-palvelun käytettävyyden seuranta... 353 MPS 58 2 (73) 7.4 Palvelun komponenttien seuranta Videokomponenttien kapasiteetin käytön seuranta DVB-C-verkkopalvelun laatu ja suorituskyky Suositukset televisiopalvelujen laadusta LUKU 3 ASIAKASPALVELUN LAATU Asiakaspalvelun laadun seuranta Liittymän toimitusaika ja toimitusvarmuus Asiakaspalvelun vastausaika Suositukset asiakaspalvelun laadusta LUKU 4 YLEISPALVELU Yleispalveluun kuuluvan tarkoituksenmukaisen internetyhteyden laadun todentaminen Kuulo- ja puhevammaisille tarjottavan yleispalveluun kuuluvan internetyhteyden tekniset ominaisuudet ja laadun todentaminen Liittymän enimmäisviive Liittymän laadun todentaminen LUKU 5 DOKUMENTOINTI Dokumentointi LUKU 6 VOIMAANTULOSÄÄNNÖKSET Voimaantulo ja siirtymäsäännökset Tiedonsaanti ja julkaiseminen C-OSA MÄÄRÄYKSEN AIHEPIIRIIN LIITTYVÄT MUUT ASIAT Palvelun laatua koskevat ehdot kuluttajasopimuksissa Suositukset SMS- ja MMS-palvelujen laadusta ja suorituskyvyn mittaamisesta Toimitusaika viestikeskukseen Toimitusaika A-tilaajalta B-tilaajalle D-OSA LAINSÄÄDÄNTÖ Määräyksen lainsäädäntöperusta Suomen lainsäädäntö EU-lainsäädäntö Yleispalveluvelvoitteita koskevat säännökset Muut asiaan liittyvät säännökset VIITELUETTELO LIITELUETTELO... 704 MPS 58 3 (73) A-OSA Keskeiset muutokset ja muutoshistoria 1 Muutokset Määräykseen 58 B/2014 M on tehty seuraavat muutokset verrattuna edelliseen versioon (58 A/2012 M). Alla on käsitelty tarkemmin pykäläkohtaiset muutokset. Pykäläviittaukset on muutettu vastaamaan tietoyhteiskuntakaaren (917/2014) [1] pykälien numerointia. 1.1 Soveltamisala (2 ) 1.2 Määritelmät (3 ) Määräystä ei sovelleta enää viranomaisverkkoihin. Määräyksen soveltamisalaa on laajennettu DVB-T2-verkkopalveluun ja IPTV-palveluihin. Määräystä ei sovelleta enää DVB-T- ja DVB-T2-verkkopalveluihin siltä osin kuin ne koskevat tietoyhteiskuntakaaren 9 :n 1 momentin tarkoittamaa enintään kolme kuukautta kestävää digitaalista televisiotoimintaa tai 6 :n 3 momentin tarkoittamaa televisiotoimintaa, johon ei tarvita toimilupaa. Määräyksen 3 :ään on lisätty uutena DVB-T2-verkkopalvelun, televisioverkon päälähettimen, televisioverkon täytelähettimen ja IPTV:n määritelmät. Määräyksen 3 :stä on poistettu puhelinpalvelun ja internetyhteyspalvelun käsitteet. Tässä määräyksessä käytetään näiden sijaan yleisen puhelinpalvelun ja internetyhteyspalvelun käsitteitä, jotka on määritelty uutena tietoyhteiskuntakaaren 3 :ssä. 1.3 Yleinen puhelinpalvelu (5 ) Puhelinpalveluiden estoa koskevavelvoite on rajattu koskemaan vain matkaviestinverkoissa tarjottavia yleisiä puhelinpalveluja. 1.4 Internetyhteyspalvelu (6 ) Laadun mittausvelvoitetta on laajennettu koskemaan myös muita yleisesti mitattavia ja käyttäjän kokeman laadun kannalta tärkeitä laatuparametreja, joita ovat viive, viiveen vaihtelu ja pakettihävikki. Pykälän toista momenttia on täsmennetty niin, että teleyrityksen on mitattava tai arvioitava internetyhteyspalvelun tarjontaan käyttämänsä liityntäverkon suorituskykyä5 MPS 58 4 (73) 1.5 TV-palvelu (7 ) Teleyrityksen on mitattava ja seurattava liittymäkohtaisesti liittymän kättelynopeutta tai toteutunutta tiedonsiirtonopeutta xdslpalveluissa. DVB-T-verkkopalvelua koskeneita velvoitteita on laajennettu koskemaan myös DVB-T2-verkkopalvelua. Vaatimuksia seurata keskimääräistä käytettävyyttä ja viestintäverkon ja -palvelun komponenttien vaikutusta televisiopalvelun palvelukomponentteihin on laajennettu koskemaan myös IPTV-palvelua. Samalla on todettu, että seurattavat komponentit määräytyvät sen mukaan, mikä on teknisesti mahdollista. DVB-C-verkkopalvelun ja IPTV-palvelun käytettävyyden seurantaa koskevat velvoitteet (3. ja 4.) momentti on rajattu siten, että niitä sovelletaan vain palveluihin, joilla on yli 4000 tilaajaa (IPTV) ja yhteensä yli 4000 asuntokunta ja yritystä (KTV). DVB-C-verkoissa ei tarvitse enää mitata videokomponenttien kapasiteetin käyttöä. Määräyksen 58 A/2012 M 6 :n 5 momentti, joka koski ITU-R:n standardin BT.500 mukaista seurantaa, on kumottu. Määräyksen 7 :n 6 momenttiin on lisätty uutena vaatimus, jonka mukaan DVB-T ja DVB-T2 -verkkopalvelun tarjoajien on oltava valmius mitata kanavanipun kokonaiskapasiteetin käyttöä. 1.6 Asiakaspalvelun laatu (8 ) Velvollisuus puhelinliittymien toimitusajan mittaamiseen on poistettu, ja vaatimusta on kevennetty niin, että tilastoinnin sijaan edellytettäisiin valmiutta tilastointiin. Puhelimitse tarjottavan asiakaspalvelun vastausajan mittaamista koskevaa velvoitetta on muutettu niin, että se koskee kaikkien teleyritysten sijaan tiettyjä palveluja kuluttajille tarjoavia yrityksiä, mikäli niiden liittymämäärä tai verkon peitto täyttää pykälässä asetetut edellytykset. Lisäksi velvoitteeseen on lisäksi uudeksi tilastoitavaksi muuttujaksi alle 180 sekunnissa vastattujen puheluiden osuus. Asiakaspalvelun vastausajan mittaamista koskevaa velvoitetta on laajennettu niin, että jatkossa myös sähköpostitse ja muiden vastaavien yhteydenottokanavien avulla tarjottavan asiakaspalvelun vastausaikaa on mitattava ja tilastoitava. Tämänkin velvoitteen soveltuminen edellyttää, että liittymämäärä tai verkon peitto täyttää pykälässä asetetut edellytykset.6 MPS 58 5 (73) 1.7 Dokumentointi Dokumentointivelvoitteista on lisätty oma uusi pykälä, jossa on kuvattu kaikki määräykseen liittyvät dokumentointivaatimukset. 1.8 Määräyksen perustelut ja soveltaminen Määräyksen ja perustelut ja soveltaminen muistion rakenne on muutettu vastaamaan n uudistettuja määräysten teko-ohjeita. Määräyksen perustelut ja soveltaminen muistioon on lisätty merkittävästi täsmentävää ja täydentävää tekstiä seuraaviin lukuihin: 2 Muutoshistoria 4.2 Kapasiteetin käyttöasteen seuranta sekä raja-arvojen ylityksiin reagointi Suositus kaiun hallinnasta 6.1 Valmius seurata mitata internetyhteyspalvelun laatuparametreja 6.3 xdsl-palveluiden tarjontaan käytettävän tilaajaverkon suorituskyvyn arvioiminen Suositus käyttäjille tarjottavasta mittauspalvelusta 7.3 IPTV-palvelun käytettävyyden seuranta 7.4 Palvelun komponenttien seuranta Luku 3 Asiakaspalvelun laatu C-osa kohta 1 Palvelun laatua koskevat ehdot kuluttajasopimuksissa D-osa Lainsäädäntö Määräys 58 A/2012 M kumosi n aiemman määräyksen 58/2009 M Viestintäverkkojen ja -palvelujen laadusta ja yleispalvelusta. 2.1 Keskeiset muutokset määräyksestä 58/2009 määräykseen 58 A/2012 Määräyksen versioon 58 A/2012 lisättiin vaatimus kuulo- ja puhevammaisille tarjottavien yleispalveluliittymien teknisistä ominaisuuksista sekä palvelun laadun todentamisesta.7 MPS 58 6 (73) 2.2 Keskeiset muutokset määräyksestä 29 D/2005 määräykseen 58/2009 Määräys 58/2009 M kumosi n aiemman määräyksen 29 D/2005 M viestintäverkkojen ja -palvelujen suorituskyvystä. Lisäksi tämä määräys ja samanaikaisesti voimaan tullut n määräys 57/2009 M viestintäverkkojen ja -palvelujen ylläpidosta sekä menettelystä vika- ja häiriötilanteista kumosivat n aiemman määräyksen 50 C/2007 M viestintäverkon verkonhallinnasta. Määräykseen 58/2009 koottiin n aiemmista määräyksistä 29 ja 50 asiat, jotka vaikuttavat viestintäverkkojen ja -palvelujen laatuun, suorituskykyyn ja näiden seurantaan sekä ylläpitoon, mitoittamiseen, mittaamiseen ja vähimmäistasoon. Vika- ja häiriötilanteiden hallintaa ja tilastointia koskevat vaatimukset taas annettiin määräyksessä 57. Määräyksen 58/2009 luvussa 1 Viestintäverkkojen ja -palvelujen suorituskyky ja laatu annetut velvoitteet oli n aiemmista määräyksistä 29 ja 50 uudistettu ja ryhmitelty palvelulähtöisesti kaikkia viestintäverkkoja ja -palveluja, puhelinpalveluja, televisiopalveluja ja internetyhteyspalveluja koskeviin vaatimuksiin. Määräyksessä annettiin kaikkiin näihin aihealueisiin myös uusia velvoitteita ja suosituksia. Muutamien aiemmissa määräyksissä annettujen PSTN/ISDN-verkkoja koskeneiden suorituskykyvaatimusten soveltamista laajennettiin koskemaan kaikkia puhelinpalveluja. Muut vanhat PSTN/ISDN-verkkoja käsitelleet vaatimukset poistettiin tai siirrettiin suosituksiksi. Määräyksen 58/2009 luvussa 2 asiakaspalvelun laadun vaatimukset muutettiin toteutustekniikkariippumattomiksi. Määräykseen lisättiin uutena asiana ja omana osionaan velvoitteet yleispalveluliittymän laatutason tarkemmasta teknisestä määrittelystä ja mittaamisesta (Luku 3 Yleispalvelu). B-OSA Pykäläkohtaiset perustelut ja soveltamisohjeet Luku 1 Yleiset säännökset Tässä luvussa käsitellään määräyksen luvussa 1 annettuja velvoitteita. 1 1 Määräyksen tarkoitus Tämän määräyksen tarkoituksena on varmistaa viestintäverkkojen ja -palvelujen toimintavarmuus, suorituskyky, luotettavuus ja laatu normaalioloissa sekä määritellä asiakaspalvelun laadun arviointiin käytettävät yhdenmukaiset mittarit. Määräyksessä määritellään tietoyhteiskuntakaaren 87 :ssä säädettyä ja liikenne- ja viestintäministeriön asetuksessa (1163/2014) [2] määriteltyä tarkoituksenmukaista internetyhteyttä koskevat mittaus- ja todentamisvaatimukset. Määräyksessä määritellään myös8 MPS 58 7 (73) tietoyhteiskuntakaaren 86 :ssä säädetyn ja valtioneuvoston asetuksessa (1247/2014) määritellyn kuulo- ja puhevammaisille tarjottavan liittymän teknisiä ominaisuuksia. Viestintäpalvelujen markkinointi ja ostopäätökset ovat pitkään perustuneet pääasiassa palvelun hintaan. Kuluttajavalintojen kasvavana perusteena kuitenkin on viestintäpalvelujen luotettavuus ja laatu. Määräyksen tavoitteena onkin varmistaa, että näihin kuluttajaodotuksiin pystytään vastaamaan normaalioloissa. Tämä tarkoittaa, että pyritään varmistamaan käyttäjäkokemuksen laatu päästä päähän koko palvelun tarjonnan ajan, riippumatta siitä, millä tekniikalla palvelu toteutetaan tai montako toimijaa palvelun toteuttamiseen osallistuu. Tärkeää on myös se, että kuluttaja saa kattavasti tietoa hankkimansa palvelun laadusta. Varmistettaessa ja kehitettäessä olemassa olevien viestintäverkkojen ja -palvelujen suorituskykyä, luotettavuutta ja laatua, edistetään myös uusien viestintäpalvelujen käyttöönottoa ja sitä kautta tietoyhteiskuntakehitystä. Tämä onkin yksi määräyksen tavoitteista. 2 2 Soveltamisala Määräyksen luvussa 2 annettuja vaatimuksia sovelletaan yleisiin viestintäverkkoihin ja -palveluihin. Määräyksen yksittäisistä pykälistä ilmenee tarkemmin, mikäli erityisiä velvoitteita on asetettu vain tietyillä tekniikoilla toteutetuille verkoille tai palveluille. Luvussa 2 asetetaan yleiset velvollisuudet verkonhallintaan suorituskyvyn seuraamiseksi. Nämä velvoitteet koskevat kaikkia viestintäverkkoja ja -palveluja. Määräyksen 5 :ssä määriteltyjä velvoitteita sovelletaan yleiseen puhelinpalveluun. Käsite on uusi ja sillä tarkoitetaan tietoyhteiskuntakaaren 3 :n 42-kohdan mukaan viestintäpalvelua, jonka avulla voidaan soittaa ja vastaanottaa kotimaan- ja ulkomaanpuheluja kansallisessa tai kansainvälisessä numerointisuunnitelmassa olevan numeron avulla. Määräyksen luvussa 3 asiakaspalvelun laadun seurannasta annettuja velvoitteita sovelletaan yleisiin viestintäverkkoihin ja -palveluihin. Määräyksen luvussa 4 asetettuja velvoitteita sovelletaan yleispalveluyritykseksi nimetyn palveluyrityksen tarjoamaan internetyhteyspalveluun. Tietoyhteiskuntakaaren mukaan n on päätöksellään nimettävä yksi tai useampi teleyritys yleispalveluyritykseksi, jos se on välttämätöntä yleispalvelun tarjonnan takaamiseksi tietyllä maantieteellisellä alueella. voi nimetä yleispalveluyritykseksi verkko- tai palveluyrityksen. Internetyhteyspalvelu määritellään tietoyhteiskuntakaaren 3 :n 3- kohdassa. Internetyhteyspalvelun käsite on uusi ja sillä tarkoitetaan viestintäpalvelua, jonka avulla voidaan muodostaa yhteys internetiin siellä tarjolla olevien palvelujen käyttämiseksi.9 MPS 58 8 (73) Yleinen viestintäverkko ja -palvelu Määräystä sovelletaan yleisiin viestintäverkkoihin ja -palveluihin. Viestintäverkon ja -palvelun käsitteet määritellään myös tietoyhteiskuntakaaressa ja ne ovat teknologianeutraalit eli kattavat lähtökohtaisesti kaikki niin kohdekuin joukkoviestintään tarkoitetut sähköisen viestinnän verkot. Viestintäverkolla tarkoitetaan tietoyhteiskuntakaaren 3 :n 39-kohdan mukaan toisiinsa liitetyistä johtimista sekä laitteista muodostuvaa järjestelmää, joka on tarkoitettu viestien siirtoon tai jakeluun johtimella, radioaalloilla, optisesti tai muulla sähkömagneettisella tavalla. Viestintäpalvelulla tarkoitetaan tietoyhteiskuntakaaren 3 :n 37-kohdan mukaan palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä viestintäverkossa sekä siirto- ja lähetyspalvelua joukkoviestintäverkossa. Yleisellä viestintäverkolla tarkoitetaan tietoyhteiskuntakaaren 3 :n 43-kohdan mukaan viestintäverkkoa, jota käytetään viestintäpalvelujen tarjontaan ennalta rajaamattomalle käyttäjäpiirille. Teleyrityksen ja asiakkaan välinen vastuurajapinta Määräys koskee teleyrityksen hallinnoiman viestintäverkon ja sen tarjoaman viestintäpalvelun laatua. Tämän kannalta on tärkeää määrittää myös teleyrityksen ja asiakkaan välinen vastuurajapinta. Yleisen viestintäverkon ja kiinteistön sisäverkon välinen rajapinta on määritelty tarkemmin n määräyksessä 65, jonka 5 :ssä määritellään lisäksi yleisen viestintäverkon ja kiinteistön sisäverkon liittämiskohta [3]. Määräyksen soveltamisalan rajaukset televisiopalveluiden osalta Määräyksen pykälän 7 vaatimukset koskevat DVB-T- ja DVB-T2- verkkopalvelua siltä osin kuin se koskee tietoyhteiskuntakaaren 22 :n 1 momentissa tarkoitettua ohjelmistotoimilupaa edellyttävää televisio- ja radiotoimintaa ja näihin liittyvien lisä- ja oheispalvelujen siirtämistä, tarjolla pitoa tai jakamista. DVB-T- ja DVB-T2- eli antenni-tv-verkossa vaatimukset koskevat siis kaikkea verkko- ja viestintäpalvelua, jolla välitetään, siirretään, jaetaan ja pidetään tarjolla näitä ohjelmistoja ja niihin liittyviä lisäja oheispalveluja. Pykälän 7 vaatimukset eivät koske tietoyhteiskuntakaaren 28 :ssä säädettyjen n myöntämien lyhytaikaisten toimilupien mukaista toimintaa. Pykälän 7 vaatimuksia sovelletaan DVB-C-verkkopalveluun ja IPTVpalveluun siltä osin kuin niissä tarjotaan: Yleisradio Oy:stä annetun lain (1380/1993) 7 :n 1 momentissa tarkoitettujen julkisen palvelun televisio -ohjelmistojen; Tietoyhteiskuntakaaren 26 :ssä tarkoitettujen yleisen edun ohjelmistojen; sekä näihin liittyvien lisä- ja oheispalvelujen siirtämistä, tarjolla pitoa ja jakamista.10 MPS 58 9 (73) Vaatimukset on rajattu koskemaan DVB-C-verkkopalvelussa ja IPTVpalvelussa nk. siirtovelvoitteen alaiseksi säädettyjen ohjelmistojen ja niihin liittyvien oheis- ja lisäpalvelujen siirtämistä, tarjolla pitoa tai jakamista. Siirtovelvoitteen piirissä voivat olla yleistä etua edistävät ohjelmistot, joihin on liitetty palveluja, jotka poistavat esteitä vammaisten loppukäyttäjien asianmukaiselta palvelujen saatavuudelta. Ennen tietoyhteiskuntakaaren voimaantuloa myönnetyt ohjelmistoluvat ovat pääsääntöisesti voimassa asti eli tietoyhteiskuntakaaren 26 :ssä tarkoitettuja yleisen edun ohjelmistoja koskevia toimilupia ei ole voimassa ainakaan suuressa määrin tietoyhteiskuntakaaren soveltamisen alkuaikoina. Tietoyhteiskuntakaaressa on annettu tätä varten siirtymäsäännös, jonka mukaan Viestintämarkkinalain 134 :n 1 momentin 3 kohtaan perustuva velvollisuus siirtää verkossa ilman korvausta vapaasti vastaanotettavat yleisen edun mukaiset valtakunnallisen ohjelmistoluvan nojalla lähetettävät televisio-ohjelmistot on voimassa siihen saakka, kunnes tietoyhteiskuntakaaren 26 :n mukaiset toimiluvat tulevat voimaan. Näin ollen siirtovelvoitteen alaisia ohjelmistoja ovat tämän määräyksen kirjoitushetkellä olevan tiedon mukaan alkaen: Yleisradio Oy:n julkisen palvelun televisio- ja radio-ohjelmistot, joita jaellaan maanpäällisessä joukkoviestintäverkossa eli käytännössä TVkanavista Yle TV1, Yle TV2, Yle Fem, Yle Teema, Yle TV1 HD, Yle TV2 HD ja Yle Fem HD (kanavanipun UHF D tai kanavanipun VHF A näkyvyysalueilla) MTV3 ja Nelonen. Määräyksen 7 pykälän 5 momenttia sovelletaan myös edellä mainittuja toimintoja koskevaan viestintäpalveluun eli velvoitteet koskevat myös ohjelmistotoimijaa. DVB-T- ja DVB-T2-verkkopalvelussa vaatimukset koskevat siten myös maksu-tv-palveluja toisin kuin kaapelitelevisioverkossa. Syynä tähän eroon on, että kaapelitelevisioverkossa velvoitteet olisivat suuren kanavamäärän takia kohtuuttomia ja toisaalta kaapelitelevisioverkkopalvelun tarjoajalla on sopimussuhde loppukäyttäjän kanssa, mikä lisää loppukäyttäjän vaikutusmahdollisuuksia laadun valvonnassa. Kaapelitelevisioyritykset voivat hyödyntää pykälän 6 mukaisia, vastaavia mittauksia ja seurantaa myös niissä palveluissa, joita ei nyt ole sisällytetty määräyksen soveltamisalaan. Määräyksessä annetaan uutena DVB-T2-verkkopalvelua ja IPTV-palveluja koskevia erityisvelvoitteita. DVB-T2-verkkopalvelua koskevat samat vaatimukset kuin DVB-T-verkkopalvelua. IPTV-palveluihin sovelletaan velvoitteita pääsääntöisesti DVB-C-verkkopalvelua vastaavalla tavalla. Määräystä ei sovelleta DVB-T- ja DVB-T2-verkkopalveluihin siltä osin kuin ne koskevat tietoyhteiskuntakaaren 9 :n 1 momentin tarkoittamaa enintään kolme kuukautta kestävää digitaalista televisiotoimintaa tai 6 :n 3 momentin tarkoittamaa televisiotoimintaa, johon ei tarvita toimilupaa.11 MPS (73) 3 3 Määritelmät 3.1 Viestintäverkon tai -palvelun komponentti Tässä määräyksessä tarkoitetaan viestintäverkon tai -palvelun komponentilla verkkoelementtiä, laitetta tai tietojärjestelmää, joista viestintäverkko tai -palvelu muodostuu tai jota se hyödyntää. Viestintäverkon tai -palvelun komponentteja ovat esimerkiksi matkaviestinkeskus, tukiasemaohjain, tukiasema, tekstiviestikeskus, laajakaistakeskitin, nimipalvelin, verkon pääsynhallinnasta vastaava palvelin, kytkin, reititin, SIP-sovelluspalvelin tai älyverkon komponentti. Viestintäverkon tai -palvelun komponentilla ei tarkoiteta siirtoteitä tai laitteen tai verkkoelementin osia, kuten matkaviestinkeskuksen prosessoriyksiköitä. 3.2 DVB-T-, DVB-T2- ja DVB-C-verkkopalvelu DVB-T-verkkopalvelulla tarkoitetaan tässä määräyksessä DVB-T (Digital Video Broadcasting, Terrestrial) -standardin (ETSI EN [4]) mukaista maanpäällistä digitaalisten televisiopalvelujen lähetyspalvelua. DVB-T2-verkkopalvelulla tarkoitetaan tässä määräyksessä DVB-T2 (Digital Video Broadcasting, Terrestrial version 2 -standardin (ETSI EN , [5]) mukaista maanpäällistä digitaalisten televisiopalvelujen lähetyspalvelua. DVB-C-verkkopalvelulla taas tarkoitetaan tässä määräyksessä DVB-C (Digital Video Broadcasting, Cable) -standardin (ETSI EN [6]) mukaista digitaalisten kaapelitelevisiopalvelujen lähetyspalvelua. Määritelmien ja liitteissä 1 ja 2 esitettyjen kuvien mukaisesti sekä DVB-Tverkkopalveluun, DVB-T2-verkkopalveluun että DVB-C-verkkopalveluun kuuluvat lähetysverkkojen lisäksi myös muut verkon palvelut kuten siirto, koodaus, multipleksointi ja uudelleen multipleksointi (ns. remultipleksointi), joilla mahdollistetaan televisiopalvelun toimitus loppukäyttäjän vastaanottopisteeseen. Liitteessä 1 esitetyssä kuvassa on havainnollistettu televisiopalvelujen toimitusketju ohjelmatoimijalta käyttäjälle DVB-T-verkkopalvelulla. Kuten kuvasta ilmenee, DVB-T-verkkopalvelu ulottuu laajimmillaan ohjelmatoimijan toimittaman ohjelmalähteen koodauksesta käyttäjän vastaanottopisteeseen asti. DVB-C-verkkopalvelun tapauksessa taas DVB-T-verkkopalvelu ulottuu koodauksesta siirtoalueen lähetinasemalle, josta toimitusketju jatkuu DVB- C-verkkopalveluna käyttäjän vastaanottopisteeseen.12 MPS (73) 3.3 IPTV-palvelu Liitteessä 2 esitetyssä kuvassa taas on havainnollistettu televisiopalvelujen toimitusketju DVB-C-verkkopalvelussa. DVB-C-verkkoon televisiopalvelu voidaan vastaanottaa usean eri lähteen kautta. DVB-C-verkkopalvelun tarjoaja vastaa nimenomaan televisiopalvelun toimittamisesta signaalin vastaanottopisteestä asiakkaalle luovutusrajapintaan asti. IPTV-palvelulla tarkoitetaan sopimuksellista palvelua, joka mahdollistaa vähintään kaikkien vapaasti vastaanotettavien valtakunnallisesti televisioohjelmistojen lineaarisen vastaanoton internetyhteyspalvelun kautta teleyrityksen omalle laajakaista-asiakkaalle. Määritelmä on laadittu tässä määräyksessä asetettavia laadunseurantavelvoitteita varten eikä määritelmällä ole vaikutusta siihen, missä tilanteissa IPTV-jakelun katsotaan kuuluvan siirtovelvoitteiden piiriin. Sopimuksellisuudella tarkoitetaan tässä yhteydessä tilaajan ja teleyrityksen välistä sopimusta. Määritelmän mukaan IPTV-palvelut ovat sellaisia, joita tarjotaan teleyrityksen omille laajakaista-asiakkaille. Määritelmä sulkee pois ns. OTT-palvelut, joissa mikään tietty yksittäinen teleyritys ei ole vastuussa ohjelmistojen siirrosta. Tilausohjelmapalvelut eivät kuulu IPTV:n määritelmän piiriin, koska niitä ei ole tarkoitettu televisio-ohjelmistojen lineaarista vastaanottoa varten. Tilausohjelmapalveluja ei myöskään yleensä tarjota vain teleyrityksen omille laajakaista-asiakkaille eivätkä ne aina ole sopimuksellisia palveluja. Myöskään ohjelmatoimijoiden verkkopalveluissaan tarjoamat suorat lähetykset, kuten YLE Areenan suorat lähetykset, eivät kuulu IPTV:n määritelmän piiriin. Nämä palvelut eivät kata vähintään kaikkia vapaasti vastaanotettavia televisio-ohjelmistoja. Nämä palvelut eivät myöskään aina ole sopimuksellisia tai niiden saatavuutta ei ole rajattu teleyrityksen omiin laajakaistaasiakkaisiin. IPTV-palvelulla tarkoitetaan tässä määräyksessä palvelua, joka mahdollistaa vähintään vapaasti vastaanotettavien valtakunnallisten televisioohjelmistojen lineaarisen vastaanoton. Vapaasti vastaanotettavia valtakunnallisia televisio-ohjelmistoja ovat tällä hetkellä YLEn ohjelmistojen lisäksi MTV3, Sub, Nelonen, Liv, JIM, AVA, Fox, TV5, Kutonen ja Hero. IPTVpalvelun katsotaan kuuluvan tässä määräyksessä käytetyn määritelmän piiriin vasta, kun sen kautta voidaan vastaanottaa kaikkia edellä mainittuja ohjelmistoja. 3.4 Palvelun laatu Palvelun laatu (QoS, Quality of Service) on kokonaisuus verkkojen ja niissä tarjottavien palvelujen ominaisuuksista, joilla kuvataan ja määritellään verkon ja siinä tarjottavan palvelun kyky täyttää palveluun kohdistuvat käyttäjäodotukset.13 MPS (73) 3.5 Suorituskyky Käyttäjän kokemalla palvelun laadulla tarkoitetaan käyttäjän henkilökohtaista näkemystä palvelun ja siihen sidoksissa olevien oheistoimintojen laadukkuudesta. Laatutasoa kuvataan useimmiten tyytyväisyyttä ilmaisevilla termeillä teknisten tasokuvausten sijaan. Tässä määräyksessä palvelun laadulla tarkoitetaan teknisesti määriteltäviä ja mitattavia viestintäverkkojen ja -palvelujen ominaisuuksia, joiden avulla tarjottavan palvelun laatu on mahdollista määritellä ja kuvata esim. laatuluokituksen tai raja-arvojen avulla. Koska palvelun laatukokemus on aina henkilökohtainen ja kokemukseen vaikuttaa myös moni palvelun teknisestä verkkototeutuksesta riippumaton tekijä, tulee viestintäverkkojen ja - palvelujen laadun teknisiäkin tekijöitä lähestyä mahdollisimman käyttäjälähtöisesti. Suorituskyvyllä tarkoitetaan tässä määräyksessä verkon tai verkon osan kykyä tarjota toimintoja, jotka liittyvät käyttäjien väliseen viestintään. Suorituskykyparametrien avulla palvelun tarjoaja pystyy kuvaamaan ja mittaamaan verkkonsa tai sen osan toimivuutta, luotettavuutta ja kykyä täyttää verkossa tarjottavien palvelujen sille asettamia vaatimuksia. Suorituskykyparametreja ovat muun muassa komponentin kapasiteetin käyttöaste tai viestien läpimeno-/prosessointiaika. Luku 2 Viestintäverkkojen ja -palvelujen suorituskyky ja laatu 4 4 Viestintäverkkoja ja -palveluja koskevat vaatimukset Tässä pykälässä määrätään kaikkiin viestintäverkkoihin ja -palveluihin sovellettavat suorituskyky- ja laatuvaatimukset sekä näihin liittyvät mittausvelvoitteet. Nämä ovat perustason verkonhallintavelvoitteita, jotka teleyrityksen tulee toteuttaa varmistaakseen tarjoamansa palvelun laadun riippumatta tarjotun viestintäpalvelun luonteesta. Koska velvoitteita sovelletaan kaikkiin eri viestintäverkkoihin ja -palveluihin, on perusteltua jättää teleyrityksille mahdollisuus valita omaan viestintäverkkoonsa ja -palveluunsa sekä antamaansa palvelulupaukseen parhaiten sopivat mittarit. Olennaista on se, että teleyritys pystyy näiden mittareiden avulla havaitsemaan merkittävät viestintäverkkonsa ja -palvelunsa toimintaan vaikuttavat ongelmat. Tässä pykälässä annetut velvoitteet ovat yleisvelvoitteita ja niitä tarkennetaan tarpeen mukaan myöhemmin tässä pykälässä tai muissa palvelu- tai verkkokohtaisissa pykälissä.14 MPS (73) 4.1 Suorituskyvyn, laadun ja palveluvarmuuden seuranta Soveltaminen Pykälässä annetulla velvoitteella varmistetaan, että teleyritys seuraa hallinnoimiensa viestintäverkon tai -palvelun komponenttien suorituskykyä, laatua ja palveluvarmuutta. Lisäksi teleyrityksellä on oltava tarkoituksenmukaiset mekanismit merkittävien viestintäverkon tai -palvelun toimintaan vaikuttavien ongelmien havainnoimiseen ja niihin reagoimiseen. Suorituskyvyn ja laadun seuranta voidaan jakaa jatkuviin mittauksiin, hetkellisiin mittauksiin ja erillismittauksiin. Kunkin mittauksen suoritus taas voidaan jakaa aktiivi- ja passiivimittauksiin. Passiivimittauksella tarkoitetaan todellisen liikenteen seurantaa ja aktiivimittauksella verkkoon mittausta varten generoidun testiliikenteen seurantaa. Koska viestintäverkkojen ja -palvelujen suorituskyvyn ja laadun varmistamiseen tarpeelliset ja optimaaliset mittarit ovat pääsääntöisesti verkko- ja palvelusidonnaisia, on teleyritykselle perusteltua antaa mahdollisuus arvioida ja valita itse palveluunsa parhaiten sopivat mittarit. Pykälässä annettu velvoite tarkoittaa, että teleyrityksen täytyy tehdä mittareiden soveltuvuus- ja tarvearviointi sekä toteuttaa suorituskyvyn ja palvelun laadun seurannan kannalta tarpeelliset mittarit. Mittaustulosten käsittelystä on annettu oma velvoitteensa, jota tarkastellaan tarkemmin luvussa 4.5. Esimerkiksi kapasiteetin käyttöasteen seurannalla teleyritys voi arvioida viestintäverkkonsa tai -palvelunsa komponenttien mitoituksen riittävyyttä. Tästä on annettu oma velvoitteensa, jota on käsitelty tarkemmin luvussa 4.2. Muita seurattavia mittareita voivat olla esimerkiksi viestin läpikulkuaika, viestijonon pituus ja palvelun esto. Lisäksi teleyrityksen on hyvä määritellä hallinnoimilleen viestintäverkon tai -palvelun komponenteille huomiorajoja tai hälytyksiä havaitakseen laatuun vaikuttavia käytettävyyden alenemia ja puuttuakseen näihin ennen kuin laadun alenema ilmenee vikana. 4.2 Kapasiteetin käyttöasteen seuranta sekä raja-arvojen ylityksiin reagointi Luvussa 4.1 kuvattua velvoitetta seurata suorituskykyä ja palvelujen laatua on tarkennettu viestintäverkon- tai palvelun komponenttien kapasiteetin käyttöasteen mittausvelvoitteella sekä velvoitteella määritellä kapasiteetin käyttöasteelle palvelun laadun varmistamiseen riittävät raja-arvot. Näiden raja-arvojen ylittyessä teleyrityksen on pykälässä annetun velvoitteen mukaan ryhdyttävä tarkoituksenmukaisiin toimiin turvatakseen verkon liikenteenvälityskapasiteetin riittävyyden.15 MPS (73) Soveltaminen Kapasiteetin käyttöasteen seuranta on haluttu ottaa määräykseen omana kohtanaan, sillä vaikka se ei ole paras mittari kaikkien ongelmien havaitsemiseen, on se hyvä yleismittari niin mahdollisten ongelmien havainnointiin kuin normaaliin kapasiteetti- ja verkkosuunnitteluun. Internetyhteyspalvelujen osalta kapasiteetin käyttöasteen seurantaa voidaan hyödyntää myös palvelun laadun seuraamiseksi. Esimerkiksi kuitu kotiin (FTTH)- ja kuitu kiinteistöön (FTTB) -palveluissa tilaajayhteys ei ole enää perinteisen kaltainen pullonkaula, ja liityntäverkossa käyttäjän kokemaan tiedonsiirtonopeuteen vaikuttavat kiinteistön sisäverkon laadun ohella lähinnä laajakaistakeskittimien (kuten kiinteistö- ja kuitukytkimien) sekä niiden siirtoyhteyksien kapasiteetti ja kapasiteetin käyttöaste. Vastaavasti käyttäjän kokemaan laatuun vaikuttavat kaapelitelevisioverkon laajakaistakeskittimien (CMTS) ja kuitumuuntimien (FN) sekä matkaviestinverkon tukiasemien ja niiden siirtoyhteyksien kapasiteetti sekä kapasiteetin käyttöaste. Näiden mahdollisten pullonkaulojen kapasiteetin käyttöaste kuvaa myös yksittäisen tilaajan kanssa sovitun palvelun laadun toteutumista. Vaikka komponenttien kapasiteetin käyttöaste olisi vielä alhainen, voi kapasiteetti silti muodostua pullonkaulaksi liittymämäärien ja tiedonsiirtonopeuksien kasvaessa. Matkaviestinverkoissa solun kapasiteetin käyttöasteen mittaaminen on tärkeää, koska yhtäaikaisten käyttäjien ja liikenteen määrän ennakointi on haastavaa. Kapasiteetin käyttöasteen mittaamisen lisäksi internetyhteyspalveluja tarjoavia teleyrityksiä koskevat määräyksen 6 :n 1 3 momenteissa annetut velvoitteet, jotka koskevat verkon suorituskykyä yksittäisen asiakkaan kannalta. Riippuen viestintäverkosta ja -palvelusta, käyttäjämäärästä sekä kapasiteetin käyttöasteen vaihtelun voimakkuudesta, kapasiteetin käyttöastetta voi olla syytä tarkkailla päivittäin tai esimerkiksi vain kerran kuukaudessa. Jotkin tilanteet kapasiteetin käyttöasteessa ja sen vaihtelussa voivat myös vaatia teleyritykseltä välitöntä reagointia. Kapasiteetin käyttöasteen mittaus tulee toteuttaa nämä tekijät huomioon ottaen. Teleyrityksen on mitattava kapasiteetin käyttöastetta lähtökohtaisesti kaikkien viestintäverkon tai -palvelun komponenttiensa osalta. Mittaaminen voi kuitenkin olla tarpeetonta, jos verkon suunnittelun keinoin on voitu varmistua siitä, että tietyn komponentin kapasiteetti on kaikissa tilanteissa riittävä. Tällainen tilanne voi syntyä mm. silloin kuin siirtojärjestelmän kapasiteetti on suurempi kuin sen komponentin tai verkon kapasiteetti, jota siirtojärjestelmä palvelee. Internetyhteyspalvelujen osalta velvoite koskee esimerkiksi runkoverkon kytkimiä ja reitittimiä, laajakaistakeskittimiä (kuten kiinteistö- ja kuitu-16 MPS (73) kytkimet, CMTS ja DSLAM), kaapelitelevisioverkon kuitumuuntimia (FN), matkaviestinverkon tukiasemia sekä näiden siirtoyhteyksiä. Sähköpostipalvelujen osalta teleyrityksen tulee seurata sähköpostipalvelinjärjestelmän kuormitusta ja sähköpostiliikenteen jonotilannetta. Kuormitustilanteen seurannalla tarkoitetaan esimerkiksi käyttöjärjestelmätason resurssien seurantaa sähköpostipalvelun tuottamiseen käytettävistä järjestelmistä. Jonotilanteen seurannalla tarkoitetaan esimerkiksi sähköpostipalvelun tuottamiseen käytettävien järjestelmien sähköpostijonojen automaattista seurantaa vikatilanteiden nopeaksi havaitsemiseksi ja tilanteeseen reagoimiseksi. Sähköpostipalvelulla tarkoitetaan sähköpostiviestien lähettämis-, välittämis- tai vastaanottopalvelua, joka käyttää nimipalvelua viestien välittämiseen. Yleisten puhelinpalvelujen osalta teleyrityksen tulee seurata puheluestoa tarkoituksenmukaisella tavalla. Matkaviestinverkkojen osalta asiasta säädetään tarkemmin 5 :n 2 momentissa, katso tarkemmin luku 5.2. Teleyrityksen tulee myös määritellä kapasiteetin käyttöasteelle komponenttikohtaiset raja-arvot, joiden ylittyessä sen tulee ryhtyä tarkoituksenmukaisiin toimenpiteisiin verkon liikenteenvälityskapasiteetin turvaamiseksi. Mittaustulosten seurantaa ja hälytyksiä on käsitelty tarkemmin luvussa Valmius erillismittausten suorittamiseen Soveltaminen Pykälässä annettu velvoite valmiudesta erillismittausten suorittamiseen on tarpeellinen, sillä teleyritys tarvitsee tällaisia mittauksia esimerkiksi viestintäverkon tai -palvelun vikojen paikantamiseen tai matkaviestinverkon kuuluvuuden ja laadun määrittelemiseen. Vaatimus valmiudesta erillismittausten suorittamiseen on annettu, sillä monet mittaukset vaativat henkilöresursseja tai kuluttavat niin paljon yhteyden, verkon tai verkkoelementin kapasiteettia, että jatkuva tai säännöllinen mittaus ei ole perusteltavissa. Mikäli tässä määräyksessä ei ole muuten toisin määrätty, laadun todentamiseen käytettävät mittarit on jätetty teleyrityksen itsensä päätettäviksi. Oleellista on, että teleyritys pystyy näiden mittareiden avulla paikallistamaan ja todentamaan mahdolliset ongelmakohdat sekä arvioimaan viestintäverkon tai -palvelun komponenttiensa suorituskykyä ja tarjoamiensa viestintäpalvelujen laatua. Velvoitteessa mainituilla erillismittauksilla tarkoitetaan erikseen käynnistettäviä sekä aktiivi- että passiivimittauksia. Erillismittauksia ovat esimerkiksi matkaviestinverkon kenttämittaukset sekä tietyn liittymän tai palvelun laadun todentaminen.17 MPS (73) Alla on esitetty muutamia esimerkkejä mahdollisista erillismittareista eri palveluissa: Yleisissä puhelinpalveluissa teleyrityksen voi olla tarpeen selvittää erikseen yleisen puhelinpalvelun viivettä ja puhelujen muodostusaikaa. Näitä on käsitelty tarkemmin yleisiä puhelinpalveluja koskevissa luvuissa 5 ja 5.5. SMS- tai MMS-palveluissa teleyrityksen voi olla tarpeen selvittää esimerkiksi viestien toimitusaika viestikeskukseen tai vastaanottavaan päätelaitteeseen. Näistä on annettu suosituksia C-osan luvussa 2. Internetyhteyspalvelujen kannalta hyödyllisiä erillismittauskohteita voi olla selvittää vastaako asiakkaan modeemi tai verkkoelementti lähetettyyn viestiin, mikä on asiakkaan liittymän tiedonsiirtonopeus tai mitkä ovat tiedonsiirron muut laatuparametrit, kuten viive ja pakettihävikki. Näitä on käsitelty tarkemmin internetyhteyspalveluja koskevassa luvussa 6. Televisiopalveluissa teleyrityksen voi olla syytä selvittää erillismittauksilla verkon näkyvyyttä, signaalikohinasuhdetta tai kuvan laadun heikentymistä tietyllä välillä. 4.4 Mittausten aiheuttamat häiriöt Soveltaminen Pykälässä annetun velvoitteen mukaan verkon suorituskyvyn ja liikenteen laadun mittaaminen ei saa häiritä verkon muuta käyttöä. Vaatimus on perusteltu, sillä mittaukset eivät saa kuluttaa niin paljon verkon kapasiteettia, että tämä häiritsisi palvelujen käyttöä. Aktiivimittauksissa verkkoon luodaan liikennettä ja kulutetaan siten viestintäverkon tai -palvelun komponentin kapasiteettia. Lisäksi mittaus saattaa asettaa rajoituksia mitattavan liittymän käytölle mittaushetkellä, minkä vuoksi vaatimus on asetettu koskemaan vain verkon muuta käyttöä. Teleyrityksen tulee kuitenkin pyrkiä minimoimaan myös mitattavalle liittymälle aiheutuvat häiriöt. Verkon suorituskyvyn ja liikenteen laadun mittaaminen tulee suorittaa siten, että verkkoon ei esimerkiksi generoida tarpeettoman paljon mittausliikennettä, joka saattaisi aiheuttaa häiriötä verkon muulle käytölle. Mitattavaan liittymään näitä vaikutuksia toki kohdistuu. 4.5 Mittaustulosten käsittely ja hälytykset Pykälässä annettujen vaatimuksen tarkoitus on varmistaa, että suorituskyvyn ja laadun mittauksia hyödynnetään viestintäverkkojen ja -palvelujen laadun, palveluvarmuuden ja kapasiteetin riittävyyden suunnittelussa ja arvioinnissa.18 MPS (73) Soveltaminen Pykälässä mainituilla tarkoituksenmukaisilla mekanismeilla tarkoitetaan normaalin verkonhallinnan ja verkkosuunnittelun vaatiman käsittelyn lisäksi kykyä havaita ja reagoida merkittäviin viestintäverkon tai -palvelun toimintaan vaikuttaviin muutoksiin sekä ongelmiin. Pykälässä ei anneta teleyritykselle eriteltyä velvoitetta mittaustulosten käsittelystä vaan todetaan ainoastaan, että teleyrityksellä on oltava tähän oman toimintansa laajuuteen suhteutetut menetelmät. Teleyrityksen tulee itse määritellä ongelmien havaitsemisen ja ongelmiin reagoimisen kannalta tarpeelliset vastuut ja toimintaprosessit valvontamekanismeineen ja -sykleineen sekä raja-arvoineen ja mahdollisine hälytyksineen. Riippuen tarjottavan palvelun ominaisuuksista, hälytykset voivat vaatia korjaavia toimenpiteitä heti tai saattaa riittää, että toimenpiteiden suunnittelu aloitetaan vasta seuraavana arkipäivänä tai tarkastuksen yhteydessä. 5 5 Yleisiä puhelinpalveluja koskevat erityisvaatimukset Tässä pykälässä määrätään yleisiä puhelinpalveluja koskevat suorituskyvyn ja palvelun laadun velvoitteet. Velvoitteet ovat verkkotekniikkariippumattomia. Yleiset puhelinpalvelut ovat siirtyneet ja siirtymässä edelleen PSTN/ISDNverkoista matkaviestin- ja IP-verkkoihin. Lisäksi eri verkkotekniikoiden väliset rajat ovat hämärtyneet verkkojen konvergenssikehityksen myötä. Tämän vuoksi velvoitteet on kirjoitettu teknologianeutraaliin muotoon. 5.1 Yleiseen puhelinpalveluun vaikuttavien komponenttien käytettävyys Soveltaminen Yleisen puhelinpalvelun saatavuuteen vaikuttavien viestintäverkon ja -palvelun komponenttien käytettävyyden mittaus- ja tilastointivelvoitteella pyritään varmistamaan, että yleisten puhelinpalvelujen välitykseen käytettävät viestintäverkon ja -palvelun komponentit mahdollistavat yleisten puhelinpalvelujen mahdollisimman katkeamattoman käytettävyyden. Käytettävyyttä seuraamalla teleyritys voi varmistaa verkkonsa laadun sekä ennalta paikantaa ja korjata mahdollisia vian aiheuttajia. kerää velvoitteen mukaisia käytettävyystilastoja teleyrityksiltä. Teleyrityksen tulee mitata yleisen puhelinpalvelun tuottamiseen käytettävien viestintäverkon ja -palvelun komponenttien käytettävyyttä eli todennäköisyyttä, jolla yleinen puhelinpalvelu pystytään näiden komponenttien osalta käyttäjälle tarjoamaan.19 MPS (73) Kunkin komponentin käytettävyys tulee tilastoida todellisena käytettävyytenä vuositasolla. Tämä tarkoittaa, että myös ennalta ilmoitetussa huoltoikkunassa tehdyistä huoltotoimenpiteistä aiheutuneet katkokset tulee laskea käytettävyyslukuun mukaan. Kuitenkin, jos komponentin varmennus huolehtii yleisen puhelinpalvelun katkeamattomasta toiminnasta, ei käytettävyystilastoon luonnollisesti aiheudu laskua. Jos taas komponentin varmennuskin pettää, näkyy se myös käytettävyyslukemassa. Käytettävyyden seurannalla pyritään arvioimaan nimenomaan käyttäjälle näkyviä yleisen puhelinpalvelun häiriöitä ja käytettävyyden alenemia mutta käytettävyyden mittaustapa on komponenttikohtainen. Suositus suosittelee, että teleyrityksen hallinnassa olevien ja yleisen puhelinpalvelun saatavuuteen vaikuttavien viestintäverkkojen ja - palvelujen komponenttien käytettävyys on vähintään 99,9 % vuoden tarkkailujaksolla. Tämä tarkoittaa, että teleyrityksen hallinnassa olevat ja yleisen puhelinpalvelun saatavuuteen vaikuttavat viestintäverkon tai -palvelun komponentit saavat olla epäkäytettäviä enintään 8,8 tuntia vuodessa. Mikäli tähän käytettävyystasoon ei päästä, suosittelee, että teleyritys selvittää tason alittumiseen johtaneet syyt ja laatii toimintasuunnitelman, jolla suositeltu käytettävyystaso jatkossa saavutetaan. 5.2 Estyneiden puhelujen osuus Soveltaminen Estyneiden puhelujen osuudella tarkoitetaan verkosta johtuneesta syystä estyneiden puhelujen suhdetta kaikkiin puheluyrityksiin. Pykälässä annetuilla velvoitteilla pyritään varmistamaan, että estyneiden puhelujen osuus pysyy matalalla tasolla. Velvoite tarkentaa yleisten puhelinpalvelujen osalta määräyksen 4 :ssä annettua kaikkia viestintäverkkoja ja -palveluja koskevaa velvoitetta mitata kapasiteetin käyttöastetta ja siinä tapahtunutta muutosta. Yksityiskohtainen velvoite on rajattu koskemaan vain matkaviestinverkoissa tarjottavia yleisiä puhelinpalveluja, koska n keräämien tietojen mukaan estyneiden puhelujen osuus kiinteissä verkoissa on hyvin pieni merkittävästi vähentyneen liikenteen vuoksi. Kiinteässä verkossa tarjottavien VoIP-palvelujen volyymi taas on varsin pieni, joten estoa ei normaalitilanteessa juurikaan pitäisi esiintyä. Teleyritysten tulee kuitenkin seurata estoa tarjotun palvelun kannalta tarkoituksenmukaisella tavalla, katso 4.2. Tilastointivelvoitteella taas varmistetaan, että teleyritys voidaan tietoyhteiskuntakaaren [1] 130 :n nojalla vaatia julkaisemaan yleispalveludirektiivin [7, 8] liitteessä III esitettyihin palvelun laadun muuttujiin, määritelmiin ja mittausmenetelmiin perustuen riittävät ja ajantasaiset tiedot suorituksistaan yleispalvelun tarjonnassa. Tilastointivelvoite on rajoitettu koskemaan vain matkaviestinverkon laitteita, kuten estovaatimuskin.20 MPS (73) Estyneiden puhelujen osuuden mittaus- ja tilastointivelvoite pohjautuu ET- SIn standardiin EG [9]. Estyneiden puhelujen osuus mitataan ennalta määritetyllä mittausjaksolla verkon toimesta estyneiden puhelujen suhteena kaikkiin puheluyrityksiin. Pykälässä annetun velvoitteen mukaan viestintäverkkojen ja -palvelujen komponentit on mitoitettava siten, että estyneiden puhelujen osuus saa olla vuositasolla enintään 1 % vuoden kaikista puheluista. Puheluyritys on yritys muodostaa puhelinyhteys käytössä olevaan vastaanottajan liittymään. Puhelu katsotaan estyneeksi, mikäli puhelinyhteyttä ei pystytä verkosta johtuvasta syystä muodostamaan. Tällöin puhelunmuodostus päättyy joko purkusanomaan, jossa purkusyynä on jokin verkosta johtuva syy, tai puhelunmuodostus päättyy, kun numerot perillä -merkin (esim. ACM) vastaanottoa valvova aikavalvonta laukeaa. Teleyrityksen tulee seurata komponenttikohtaista estyneiden puhelujen osuutta säännöllisesti, jotta mahdollisiin ongelmatilanteisiin voidaan puuttua. Tällä täytetään määräyksen 4 :ssä annettu vaatimus seurata komponenttien kapasiteetin käyttöastetta ja siinä tapahtunutta muutosta. Teleyrityksen tulee tilastoida verkkonsa estyneiden puheluyritysten osuus eli esto vuositasolla. Mikäli vaatimustasoon ei päästä, teleyrityksen tulee selvittää tavoitetason alittumiseen johtaneet syyt ja laatia toimintasuunnitelma, jolla vaadittu estotaso jatkossa saavutetaan. Suositus suosittelee, että teleyritys laatii omat komponenttikohtaiset estyneiden puhelujen osuuden mitoitustavoitteensa ja, että teleyritys tarkkailee tämän tavoitteen toteutumista kiiretuntikohtaisesti esimerkiksi erikseen kerättävien kiiretuntiraporttien avulla. Tämä tarkoittaa, että teleyrityksen tulee mitoittaa komponenttiensa kapasiteetti ja seurata estyneiden puhelujen osuutta nimenomaan siten, että tilanteet, joissa verkoissa on mahdollisimman paljon liikennettä, tulee huomioitua. suosittelee, että teleyritys ottaa huomioon myös suurta tilapäistä puhelinliikennettä tietyllä alueella tai tiettyyn puhelinnumeroon aiheuttavat erikoistilanteet, kuten ulkoilmatapahtumat sekä puhelinäänestykset. Tavoitteena on, että käyttäjän kokema estyneiden puhelujen osuus voidaan minimoida myös näissä tilanteissa ja että nämä erikoistilanteet eivät häiritse verkon muuta toimintaa. 5.3 Valmius mitata ja tilastoida puhelun muodostusaika PSTN/ISDN-verkoissa on epätodennäköistä, että puhelun muodostuksen keston osalta ilmenee ongelmia. Kuitenkin tilanteissa, joissa puhelu reitit- Näytä lisää
17.10.2014 Määräyksen 58 perustelut ja soveltaminen viestintäverkkojen ja -palvelujen laadusta ja yleispalvelusta MPS 58 MPS 58 1 (74) SISÄLLYS A-OSA KESKEISET MUUTOKSET JA MUUTOSHISTORIA... 3 1 Muutokset... Lisätiedot Määräys VIESTINTÄVERKKOJEN JA -PALVELUJEN LAADUSTA JA YLEISPALVELUSTA. Annettu Helsingissä 4 päivänä huhtikuuta 2012
1 (8) Määräys VIESTINTÄVERKKOJEN JA -PALVELUJEN LAADUSTA JA YLEISPALVELUSTA Annettu Helsingissä 4 päivänä huhtikuuta 2012 Viestintävirasto on määrännyt 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun viestintämarkkinalain Lisätiedot Asiakaspalvelun laatua koskevan tiedon julkaisuvelvollisuus
Päätös 1 (9) Dnro: 1.7.2015 158/929/2015 [Teleyritys] Viestintäviraston lausuntopyyntö 4.6.2015 dnro 158/929/2015 Asiakaspalvelun laatua koskevan tiedon julkaisuvelvollisuus 1 Tiivistelmä 2 Teleyritys, Lisätiedot Määräys VIESTINTÄVERKON VERKONHALLINNASTA. Annettu Helsingissä 24 päivänä elokuuta 2007
1 (6) Määräys VIESTINTÄVERKON VERKONHALLINNASTA Annettu Helsingissä 24 päivänä elokuuta 2007 Viestintävirasto on määrännyt 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun viestintämarkkinalain (393/2003) 129 :n nojalla: Lisätiedot Määräys VIESTINTÄVERKKOJEN YHTEENLIITETTÄVYYDESTÄ, YHTEENTOIMIVUUDESTA JA MERKINANNOSTA. Annettu Helsingissä 1 päivänä huhtikuuta 2005
1 (6) Määräys VIESTINTÄVERKKOJEN YHTEENLIITETTÄVYYDESTÄ, YHTEENTOIMIVUUDESTA JA MERKINANNOSTA Annettu Helsingissä 1 päivänä huhtikuuta 2005 Viestintävirasto on määrännyt 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun Lisätiedot LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Viestintäneuvos 12.11.2015 Kaisa Laitinen
1 (5) Määräys TUNNISTAMISTIETOJEN TALLENNUSVELVOLLISUUDESTA Annettu Helsingissä 24 päivänä toukokuuta 2011 Viestintävirasto on määrännyt 16 päivänä kesäkuuta 2004 annetun sähköisen viestinnän tietosuojalain Lisätiedot Määräys TILAAJAN NUMEROTIETOJEN SIIRROSTA VIESTINTÄVERKOSSA. Annettu Helsingissä 1 päivänä huhtikuuta 2005
1 (5) Määräys TILAAJAN NUMEROTIETOJEN SIIRROSTA VIESTINTÄVERKOSSA Annettu Helsingissä 1 päivänä huhtikuuta 2005 Viestintävirasto on määrännyt 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun viestintämarkkinalain (393/2003) Lisätiedot Tietoyhteiskuntakaaren käsitteistöä
Viestintävirasto 35 R/2016 M 1 (5) Määräys liittymän estopalveluista Annettu Helsingissä 22. päivänä joulukuuta 2016 Viestintävirasto on määrännyt 7. päivänä marraskuuta 2014 annetun tietoyhteiskuntakaaren Lisätiedot Määräys teletoiminnan häiriötilanteista
Viestintävirasto 66/2014 M 1 (10) Määräys teletoiminnan häiriötilanteista Annettu Helsingissä 17 päivänä joulukuuta 2014. Viestintävirasto on määrännyt 7 päivänä marraskuuta 2014 annetun tietoyhteiskuntakaaren Lisätiedot VALTIONEUVOSTON ASETUS VAHVAN SÄHKÖISEN TUNNISTUSPALVELUN TARJOAJI- EN LUOTTAMUSVERKOSTOSTA
LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Viestintäneuvos 27.10.2015 Kreetta Simola LUONNOS VALTIONEUVOSTON ASETUS VAHVAN SÄHKÖISEN TUNNISTUSPALVELUN TARJOAJI- EN LUOTTAMUSVERKOSTOSTA Taustaa Vuoden Lisätiedot Määräys HÄTÄLIIKENTEEN OHJAUKSESTA JA VARMISTAMISESTA. Annettu Helsingissä 5 päivänä toukokuuta 2011
1 (5) Määräys HÄTÄLIIKENTEEN OHJAUKSESTA JA VARMISTAMISESTA Annettu Helsingissä 5 päivänä toukokuuta 2011 Viestintävirasto on määrännyt 23 päivänä toukokuuta 2003 annetun viestintämarkkinalain (393/2003) Lisätiedot VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA
Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 8.9.2004 824/520/2004 Jakelussa mainitut JULKINEN VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA ASIANOSAINEN Finnet Com Lisätiedot Päätös 1 (5) DNA Oy (Y-tunnus: ) PL DNA. Elisa Oyj (Y-tunnus: ) PL ELISA
Päätös 1 (5) Dnro: 5.10.2016 1029/921/2016 Viestintäviraston päätös yleispalveluyritysten nimeämisestä kuulo- ja puhevammaisille (512/512 kbit/s) tarjontaan 1. Teleyritys, jota päätös koskee 2. Viestintäviraston Lisätiedot Määräyksen 70 B perustelut ja soveltaminen. Määräys televisio- ja radiotoimintaan tarkoitettujen taajuuksien käytöstä
1 (12) 30.6.2015 Määräyksen 70 B perustelut ja soveltaminen Määräys televisio- ja radiotoimintaan tarkoitettujen taajuuksien käytöstä MPS 70 B MPS 70 B 2 (12) SISÄLLYS A-OSA MÄÄRÄYKSEN TAUSTA... 3 1.1 Lisätiedot Tiedottaminen hätäliikenteen häiriöistä Viestintäviraston suosituksia
Suositus 1 (10) Tiedottaminen hätäliikenteen häiriöistä n suosituksia Suositus 2 (10) Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Soveltamisala... 3 3 Termit ja määritelmät... 3 4 Lainsäädäntöperusta... 4 5 Tiedottamisen Lisätiedot Muistio 18.3.2016. YLE TV1, YLE TV2, YLE Fem ja YLE Teema sekä vapaasti vastaanotettavat yleisen edun kanavat MTV3 ja Nelonen.
Muistio 1(6) 18.3.2016 LVM/571/03/2016 Televisio- ja radio-ohjelmien siirtovelvoite 1 Yleistä Televisio- ja radio-ohjelmien siirtovelvoite eli niin kutsuttu must carry -velvoite tarkoittaa sitä, että verkkopalvelua Lisätiedot Maanpäällisen verkon toimilupajärjestelyt ja teknologiasiirtymä vuosina 2014-2017
Maanpäällisen verkon toimilupajärjestelyt ja teknologiasiirtymä vuosina 2014-2017 Maaret Suomi, viestintämarkkinat-yksikkö, viestintäpolitiikan osasto Taustaa maanpäällisen televisiotoiminnan toimilupamallista Lisätiedot MÄÄRÄYKSEN 26 PERUSTELUT JA SOVELTAMINEN DIGITAALISEN PUHELINVERKON SYNKRONOINNISTA
26.6.2008 MÄÄRÄYKSEN 26 PERUSTELUT JA SOVELTAMINEN DIGITAALISEN PUHELINVERKON SYNKRONOINNISTA MPS 26 Viestintävirasto MPS 26 1 (5) SISÄLLYS SISÄLLYS... 1 1 LAINSÄÄDÄNTÖ... 2 1.1 MÄÄRÄYKSEN LAINSÄÄDÄNTÖPERUSTA... Lisätiedot 24.1.2005 1291/539/2004 VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS ULKOMAANPUHELUIDEN TARJOAMISESTA 060041 -ALKUISESTA NUMEROSTA
24.1.2005 1291/539/2004 Song Networks Oy PL 100 00094 SONG VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS ULKOMAANPUHELUIDEN TARJOAMISESTA 060041 -ALKUISESTA NUMEROSTA 1. ASIAN VIREILLE TULO 2. SONGIN VASTAUS Song Networks Lisätiedot Viestintäviraston puheenvuoro tv-palvelujen valvonnan ajankohtaisista asioista. Kehityspäällikkö Harri Rasilainen, Viestintävirasto
Viestintäviraston puheenvuoro tv-palvelujen valvonnan ajankohtaisista asioista Kehityspäällikkö Harri Rasilainen, Viestintävirasto Viestintäviraston puheenvuoro tv palvelujen valvonnan ajankohtaisista Lisätiedot Viestintäpolitiikan ajankohtaiset päätökset
Viestintäpolitiikan ajankohtaiset päätökset 1. Vaihtoehtoisia polkuja teräväpiirtoon 2. Laajakaista kaikkien ulottuville Neuvotteleva virkamies Mirka Järnefelt Mirka.jarnefelt@mintc.fi 1 Lähtökohtia teräväpiirtokeskusteluun Lisätiedot Palvelujen myynnin aloittaminen
Palvelujen myynnin aloittaminen Merja Saari Esityksen sisältö Tarjonnan alkaessa? Miten sopimukset on tehtävä? Mitä sopimusten pitää sisältää? Miten sopimuksia voi muuttaa? Miten virheet ja viivästykset Lisätiedot Määräys SÄHKÖPOSTIPALVELUJEN TIETOTURVASTA JA TOIMIVUUDESTA. Annettu Helsingissä 19 päivänä syyskuuta 2008
1 (5) Määräys SÄHKÖPOSTIPALVELUJEN TIETOTURVASTA JA TOIMIVUUDESTA Annettu Helsingissä 19 päivänä syyskuuta 2008 Viestintävirasto on määrännyt 16 päivänä kesäkuuta 2004 annetun sähköisen viestinnän tietosuojalain Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS Palvelun rajoitukset Valvonta Ylläpito Edellytykset PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat... Lisätiedot Teknisiä käsitteitä, lyhenteitä ja määritelmiä
Teknisiä käsitteitä, lyhenteitä ja määritelmiä Yleistä Asuinkiinteistön monipalveluverkko Asuinkiinteistön viestintäverkko, joka välittää suuren joukon palveluja, on avoin palveluille ja teleyritysten Lisätiedot Viestintävirastolle toimitettavat kiinteiden tiedonsiirtoliittymien saatavuustiedot
Muistio TIKU-SL-B 1 (7) Dnro: 8.4.2015 93/501/2014 Viestintävirastolle toimitettavat kiinteiden tiedonsiirtoliittymien saatavuustiedot 1 Lähtökohdat ja rajaukset 2 Käyttökohteista yleisesti Tämä muistio Lisätiedot Laajakaista kaikkien ulottuville Selvitysmies Harri Pursiainen
Laajakaista kaikkien ulottuville Selvitysmies Harri Pursiainen 1 Markkinoiden muutos Ennen kattavat palvelut syntyivät markkinaehtoisesti eikä valtio puuttunut toimintaan tiukalla sääntelyllä, veroilla Lisätiedot Asukastilaisuus puhelimen kuuluvuus ja tv:n näkyvyysasioista Karigasniemen kylätalo 13.2.2014
Asukastilaisuus puhelimen kuuluvuus ja tv:n näkyvyysasioista Karigasniemen kylätalo 13.2.2014 19.2.2014 1 Tilaisuuden ohjelma 1. Tilaisuuden avaus 2. Kunnanjohtajan puheenvuoro 3. Puhelinpalvelujen toimivuuden Lisätiedot Viestintäviraston päätös yleispalveluyritysten nimeämisestä internetyhteyspalvelujen
Päätös 1 (5) Dnro: 5.10.2016 1029/921/2016 Viestintäviraston päätös yleispalveluyritysten nimeämisestä internetyhteyspalvelujen tarjontaan 1. Teleyritykset, joita päätös koskee 2. Viestintäviraston päätös Lisätiedot Määräyksen 69/2014 M perustelut ja soveltaminen
Muistio TIKU-SL-B 1 (7) Dnro: 20.10.2015 93/501/2014 Viestintävirastolle toimitettavat kiinteiden tiedonsiirtoliittymien saatavuustiedot 1 Lähtökohdat ja rajaukset 2 Käyttökohteista yleisesti Tämä muistio Lisätiedot HE 23/2007 vp. Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä
HE 23/2007 vp Hallituksen esitys Eduskunnalle sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä annetun lain 25 :n muuttamisesta ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ Esityksessä ehdotetaan Lisätiedot Määräys SUUREN HÄIRIÖRISKIN AIHEUTTAVIEN RADIOLÄHETTIMIEN TARKASTUSMENETTELYSTÄ. Annettu Helsingissä 26. päivänä maaliskuuta 2013
1 (6) Viestintävirasto 2 A/2013 M Määräys SUUREN HÄIRIÖRISKIN AIHEUTTAVIEN RADIOLÄHETTIMIEN TARKASTUSMENETTELYSTÄ Annettu Helsingissä 26. päivänä maaliskuuta 2013 Viestintävirasto on määrännyt 16 päivänä Lisätiedot GUIDELINES FOR IMPLEMENTATION KANSALLISET TILAAJATOIMINTEET. KOPUTUS
GFI 9802-14 3.9.1998 GUIDELINES FOR IMPLEMENTATION KANSALLISET TILAAJATOIMINTEET. KOPUTUS GFI 9802-14 1 (7) Sisällys 1 YLEISKUVAUS... 2 2 KESKUKSEN TOIMINTA... 3 2.1 Koputtaminen... 3 2.2 Vuorottelu... Lisätiedot Tuen saajan erityiset velvollisuudet
LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Viestintäneuvos 2.3.2016 Kreetta Simola VALTIONEUVOSTON ASETUS VAHVAN SÄHKÖISEN TUNNISTUSPALVELUN TARJOAJI- EN LUOTTAMUSVERKOSTOSTA Taustaa Vuoden 2015 Lisätiedot Laadukas sisäverkko monipuolisten viestintäpalvelujen perusta. Viestintämarkkinapäivä Ohjaus-ryhmän päällikkö Jukka-Pekka Juutinen
Laadukas sisäverkko monipuolisten viestintäpalvelujen perusta Viestintämarkkinapäivä 8.10.2013 Ohjaus-ryhmän päällikkö Jukka-Pekka Juutinen Laadukas sisäverkko monipuolisten viestintäpalvelujen perusta Lisätiedot Määräykset 66 ja 67. Uudet määräykset teletoiminnan häiriötilanteista ja tietoturvasta
Määräykset 66 ja 67 Uudet määräykset teletoiminnan häiriötilanteista ja tietoturvasta Määräysperusta Mikä muuttui? Ketä velvoittaa? 2 5,5 vanhaa määräystä korvattiin 1.1. alkaen kahdella uudella Häiriötilannemääräys Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS Lisätiedot MARKKINA-ANALYYSI TUKIKELPOISESTA ALUEESTA KESKI-SUOMI HANKEALUE 11 (KANNONKOSKI)
570/9520/2010 1 (5) MARKKINA-ANALYYSI TUKIKELPOISESTA ALUEESTA KESKI-SUOMI HANKEALUE 11 (KANNONKOSKI) Markkina-analyysi koskee Keski-Suomen maakuntaliiton ilmoittamaa hankealuetta Kannonkoski -hanke. Liikenne- Lisätiedot MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA
lukien toistaiseksi 1 (5) Sijoituspalveluyrityksille MÄÄRÄYS SIJOITUSPALVELUYRITYKSEN RISKIENHALLINNASTA JA MUUSTA SISÄISESTÄ VALVONNASTA Rahoitustarkastus antaa sijoituspalveluyrityksistä annetun lain Lisätiedot Viestintäviraston kannanotto laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin kohtuullisuudesta
Kannanotto 1 (12) 14.10.2011, päivitetty 10.9.2012 Dnro: 989/9230/2011 Viestintäviraston kannanotto laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin kohtuullisuudesta Kannanoton tarkoitus Tämän kannanoton Lisätiedot WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010)
Palvelukuvaus 1 LOUNEA VERKKOTURVA PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 1.1 Verkkoturvapalvelu... 3 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 3 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 3 1.2.1 Suodatettava Lisätiedot Viestintäverkkojen ja - palvelujen saatavuus. Joonas Orkola Toimialatieto
Viestintäverkkojen ja - palvelujen saatavuus Joonas Orkola Toimialatieto Viestintäverkkojen ja -palvelujen saatavuus Tietoja tuotetaan... 1. Viestintävirastolle 2. viestintäpalvelujen käyttäjille 3. muihin Lisätiedot MARKKINA-ANALYYSI POHJOIS-SAVO JUANKOSKI (23) -HANKEALUEEN TU- KIKELPOISUUDESTA
Analyysi Korjattu markkina-analyysi, joka korvaa 11.11.2010 päivätyn markkina-analyysin. Dnro: 27.2.2015 1337/9520/2010 MARKKINA-ANALYYSI POHJOIS-SAVO JUANKOSKI (23) -HANKEALUEEN TU- KIKELPOISUUDESTA 1 Lisätiedot Telepalvelujen saatavuus- ja laatutiedot seminaari
Telepalvelujen saatavuus- ja laatutiedot seminaari 17.5.2013 Viestintävirasto, Helsinki [Esittäjän nimi, titteli] [pvm] 1 Seminaariohjelma 9:00 9:30 Aamiainen 9:30 11:00 Telepalveluiden laadun ja saatavuuden Lisätiedot Laajakaistatukilain 11 :n 1 momentin 1-3 kohdan mukaan tukikelpoisia kustannuksia ovat kustannukset,
1176/9521/2010 1 (7) VERKON TUKIKELPOISUUDEN ARVIOINTI Tässä muistiossa kuvataan n näkemys keskeisimpiin verkon tukikelpoisuuden arviointiin liittyviin kysymyksiin. Muistion tarkoituksena on auttaa teleyrityksiä Lisätiedot Hätäliikenteen ohjaus yritysverkoista. Viestintäviraston suosituksia 309/2014 S. Suositus 1 (5) 309/2014 S xy.z.2014
Suositus 1 (5) Hätäliikenteen ohjaus yritysverkoista n suosituksia Suositus 2 (5) Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Hätäliikenne yritysverkoista... 3 3 Sijainnin määritys yritysverkossa... 4 4 Hätänumeron valinta... Lisätiedot Sähköisen median viestintäpoliittinen ohjelma. Kuulemistilaisuus
Sähköisen median viestintäpoliittinen ohjelma Kuulemistilaisuus 23.5.2012 Taustaa Hallitusohjelman mukaan hallitus laatii sähköisen median viestintäpoliittisen ohjelman. Suomi on pitkään ollut edelläkävijä Lisätiedot Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Kainuu hankealue 10 (Kajaani)
Muistio 1 (6) Dnro: 14.12.2012 1716/9520/2012 Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Kainuu hankealue 10 (Kajaani) 1 Hankealueen tukikelpoisuus Markkina-analyysi koskee Kainuun maakunnan liiton Lisätiedot Määräyksen 65/2013 M, sisältö, vaatimukset ja soveltaminen. Antennialan tekniikkapäivä
Määräyksen 65/2013 M, sisältö, vaatimukset ja soveltaminen Antennialan tekniikkapäivä 31.10.2013 Esityksen sisältö Uuden määräyksen tarkoitus Soveltamisala ja siirtymäsäännökset uudis- ja korjausrakennushankkeissa Lisätiedot UUSI POSTILAKI - mitä laki mahdollistaa ja velvoittaa?
UUSI POSTILAKI - mitä laki mahdollistaa ja velvoittaa? Jakelun ajankohtaispäivä 25.11.2010 Viestintäneuvos Elina Normo, Liikenne- ja viestintäministeriö 1 Postilain käsittelyvaihe hallituksen esityksen Lisätiedot MARKKINA-ANALYYSI ITÄ-UUSIMAA LAPINJÄRVI (6) -HANKEALUEEN TUKI- KELPOISUUDESTA
Analyysi Korjattu markkina-analyysi, joka korvaa 26.11.2010 päivätyn markkina-analyysin. Dnro: 27.2.2015 1293/9520/2010 MARKKINA-ANALYYSI ITÄ-UUSIMAA LAPINJÄRVI (6) -HANKEALUEEN TUKI- KELPOISUUDESTA 1 Lisätiedot Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11. Voimassa 1.7.2011 alkaen
Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11 Voimassa 1.7.2011 alkaen Energiateollisuus ry:n suosittelema LIITE VERKKOPALVELUEHTOIHIN KOSKIEN SÄHKÖNTUOTANNON VERKKOPALVELUA Lisätiedot ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo
ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto Lisätiedot Määräykset ja ohjeet 1/2016
Määräykset ja ohjeet 1/2016 Työkyvyttömyysriskin hallinta: Työeläkevakuutusyhtiöt Dnro FIVA 16/01.00/2015 Antopäivä 29.2.2016 Voimaantulopäivä 1.3.2016 FINANSSIVALVONTA puh. 010 831 51 faksi 010 831 5328 Lisätiedot TELEVERKKO- OPERAATTORIPALVELUJEN HINNASTO N:o 36
Sivu 1 (9) LL/AJ 21.12.2015 TELEVERKKO- OPERAATTORIPALVELUJEN HINNASTO N:o 36 Hinnasto sisältää Länsilinkki Oy:n (Y-tunnus 0853251-1 ja teleyritystunniste 23) vahvistamat televerkko-operaattoripalvelujen Lisätiedot 1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3. 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)... 3 3.2 Analoginen 2-johdinyhteys, erikoislaatu Lisätiedot SALON SEUDUN KOULUTUSKUNTAYHTYMÄN SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET
SALON SEUDUN KOULUTUSKUNTAYHTYMÄN SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET Hall. 01.04.2014 Valt. 29.04.2014 1 Voimaantulo 01.07.2014 1 Lainsäädännöllinen perusta ja soveltamisala Kuntalain 13 Lisätiedot Määräys teletoiminnan tietoturvasta
Viestintävirasto 67 A/2015 M 1 (6) Määräys teletoiminnan tietoturvasta Annettu Helsingissä 4 päivänä maaliskuuta 2015. Viestintävirasto on määrännyt 7 päivänä marraskuuta 2014 annetun tietoyhteiskuntakaaren Lisätiedot Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta.
PAKETIN OHJAUSPALVELUN PILOTOINTISOPIMUS 13.2.2012 Paketin ohjauspalvelun käyttöehdot muuttuvat 1.2.2013. Löydät uudet käyttöehdot tämän dokumentin lopusta. 1. Sopimuksen kohde, osapuolet ja edellytykset Lisätiedot Viestintävirastolle toimitettavat matkaviestinverkon saatavuustiedot
Muistio TIKU-SL-A 1 (6) Dnro: 20.10.2015 93/501/2014 Viestintävirastolle toimitettavat matkaviestinverkon saatavuustiedot 1 Lähtökohdat 2 Käyttökohteista yleisesti Tämä muistio on laadittu osana keväällä Lisätiedot Määräykset ja ohjeet 20/2013
Määräykset ja ohjeet 20/2013 Taloudellisen informaation raportointi Dnro FIVA 28/01.00/2013 Antopäivä 9.12.2013 Voimaantulopäivä 1.1.2014 Muutospäivä: 31.12.2014 FINANSSIVALVONTA puh. 010 831 51 faksi Lisätiedot Lausunto viestintämarkkinalain siirtovelvoitesäännöksestä
Liikenne- ja viestintäministeriö Kirjaamo PL 31 00230 Valtioneuvosto cc: kirsi.miettinen@mintc.fi Helsinki 13.6.2007 Lausunto viestintämarkkinalain siirtovelvoitesäännöksestä Viestinnän Keskusliitto ry Lisätiedot VIESTINTÄVIRASTON MÄÄRÄYSEHDOTUKSEN 28 F/2005 M PERUSTELUMUISTIO
Viestintävirasto MUISTIO 28 F/2005M 1 (6) VIESTINTÄVIRASTON MÄÄRÄYSEHDOTUKSEN 28 F/2005 M PERUSTELUMUISTIO Muistioon on merkitty asianomaisten pykälien kohdalle määräysmuutoksen johdosta tehdyt lisäykset Lisätiedot Määräys teletoiminnan tietoturvasta
Viestintävirasto 67/2014 M 1 (6) Määräys teletoiminnan tietoturvasta Annettu Helsingissä [pv]. päivänä [joulu]kuuta 2014. Viestintävirasto on määrännyt [pv]. päivänä [kk]kuuta 2014 annetun tietoyhteiskuntakaaren Lisätiedot Sopimus Keski-Pohjanmaan runkoverkon omistuksesta
Sopimus Keski-Pohjanmaan runkoverkon omistuksesta Tämän sopimuksen Keski-Pohjanmaan runkoverkon omistuksesta ovat sanotulla päivämäärällä tehneet a) Osuuskunta Keskikaista (jäljempänä Keskikaista ) Y-tunnus: Lisätiedot TELEVERKKO- OPERAATTORIPALVELUJEN HINNASTO
1 TELEVERKKO- OPERAATTORIPALVELUJEN HINNASTO Hinnasto sisältää Ikaalisten- Parkanon Puhelin Osakeyhtiön vahvistamat televerkko-operaattoripalvelujen maksut. Hinnaston maksut kattavat myös Yhtiön televerkkoihin Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 77/422/2011 1.6.2011 ASIA Sähkön perusmaksuja koskeva alennus ASIANOSAINEN Fortum Markets Oy TOIMENPIDEPYYNNÖN TEKIJÄ Juha Lustman VIREILLETULO 8.2.2011 SELOSTUS ASIASTA Lisätiedot Päivämäärä/Datum/Date
Päivämäärä/Datum/Date Nro/Nr/No. 29.12.2011 1646/9210/2011 Itella Posti Oy PL 7 / Itella Oyj 00011 ITELLA Viite Ref. Ref. Asia Ärende Subject VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS ITELLA POSTI OY:N NIMEÄMISESTÄ YLEISPALVELUYRITYKSEKSI Lisätiedot Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3 Lisätiedot Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Keski-Suomi Joutsa
Muistio 1 (5) Dnro: 17.12.2014 1307/940/2014 Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Keski-Suomi Joutsa 1 Hankealueen tukikelpoisuus Markkina-analyysi koskee Keski-Suomen maakunnan liiton ilmoittamaa Lisätiedot Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 1 (8) Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 2 (8) Sisältö 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ... 3 1.1 Soittotavat... 3 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen... Lisätiedot Arviointi ja mittaaminen
LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö Lisätiedot Televisiotaajuudet. HD-palveluja maanpäälliseen verkkoon - koelähetykset käyntiin 2010. alue: 47-68 MHz (yht. 21 MHz) - ei televisiokäytt.
HD-palveluja maanpäälliseen verkkoon - koelähetykset käyntiin 2010 Antti Kohtala Liikenne- ja viestintäministeriö antti.kohtala@lvm.fi Antennialan tekniikkapäivä 12.11.2009, Hyvinkää, Rantasipi Televisiotaajuudet Lisätiedot Päätösluonnos huomattavasta markkinavoimasta kiinteään puhelinverkkoon laskevan puheliikenteen tukkumarkkinoilla
Päätösluonnos 1 (5) Dnro: 25.1.2013 829/9411/2012 Päätösluonnos huomattavasta markkinavoimasta kiinteään puhelinverkkoon laskevan puheliikenteen tukkumarkkinoilla 1. Teleyritykset, joita päätösluonnos Lisätiedot Sähköisen median viestintäpoliittinen ohjelma. Valtioneuvoston selonteko eduskunnalle 26.9.2012
Sähköisen median viestintäpoliittinen ohjelma Valtioneuvoston selonteko eduskunnalle 26.9.2012 Katseet tulevaisuuteen: Sähköisen median viestintäpoliittinen ohjelma Televisio on katsojilleen tärkeä osa Lisätiedot Tietoturvapolitiikka
Valtiokonttori Ohje 1 (6) Tietoturvapolitiikka Valtion IT -palvelukeskus Valtiokonttori Ohje 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Tietoturvallisuuden kattavuus ja rajaus Valtion IT-palvelukeskuksessa... Lisätiedot GUIDELINES FOR IMPLEMENTATION KANSALLISET TILAAJATOIMINTEET. SULJETTU KÄYTTÄJÄRYHMÄ
GFI 9802-20 3.9.1998 GUIDELINES FOR IMPLEMENTATION KANSALLISET TILAAJATOIMINTEET. SULJETTU KÄYTTÄJÄRYHMÄ GFI 9802-20 1 (4) Sisällys 1 YLEISKUVAUS... 2 2 KESKUKSEN TOIMINTA... 2 3 TELEYRITYKSEN TOIMENPITEET... Lisätiedot Liite/Kvalt , 29 ISONKYRÖN KUNNAN JA KUNTAKONSERNIN SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET. Isonkyrön kunta
Öo Liite/Kvalt 13.10.2014, 29 ISONKYRÖN KUNNAN JA KUNTAKONSERNIN SISÄISEN VALVONNAN JA RISKIENHALLINNAN PERUSTEET Isonkyrön kunta Isonkyrön kunnan ja kuntakonsernin 1 (5) Sisällys 1 Lainsäädäntöperusta Lisätiedot Riippumattomat arviointilaitokset
Riippumattomat arviointilaitokset CSM Riskienhallinta -asetuksen mukainen riippumaton arviointi Komission asetus (352/2009/EY) yhteisestä turvallisuusmenetelmästä, CSM riskienhallinta-asetus, vaatii rautatiejärjestelmässä Lisätiedot Viestintäverkon rakentaminen/vika- ja häiriötilanteet
Viestintäverkon rakentaminen/vika- ja häiriötilanteet Viestintäviraston määräyksiä Johtava asiantuntija Ari Karppanen Viestintäviraston määräyksiä Tässä keskitytään Viestintäviraston Kyberturvallisuuskeskuksen Lisätiedot EPV:N OHJEET MAKSAMATTOMISTA LAINOISTA JA ULOSMITTAUKSESTA EBA/GL/2015/ EPV:n ohjeet. maksamattomista lainoista ja ulosmittauksesta
EBA/GL/2015/12 19.08.2015 EPV:n ohjeet maksamattomista lainoista ja ulosmittauksesta 1 Sisältö 1 jakso Noudattamista ja ilmoittamista koskevat velvoitteet 3 2 jakso Aihe, soveltamisala ja määritelmät 4 Lisätiedot Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Keski-Suomi Keuruu
Muistio 1 (5) Dnro: 17.12.2014 1309/940/2014 Markkina-analyysi hankealueen tukikelpoisuudesta Keski-Suomi Keuruu 1 Hankealueen tukikelpoisuus Markkina-analyysi koskee Keski-Suomen maakunnan liiton ilmoittamaa Lisätiedot MARKKINA-ANALYYSI TUKIKELPOISESTA ALUEESTA KAINUU HANKEALUE 1 (SOTKAMO)
556/9520/2010 1 (5) MARKKINA-ANALYYSI TUKIKELPOISESTA ALUEESTA KAINUU HANKEALUE 1 (SOTKAMO) Markkina-analyysi koskee Kainuun maakuntayhtymän ilmoittamaa hankealuetta, joka kattaa koko Sotkamon kunnan. Lisätiedot Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015
PALVELUKUVAUS 1 (8) Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 PALVELUKUVAUS 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Vaihtotilaus prosessin osapuolet... 3 3 Vaihtotilauksen tekeminen DNA:lle... 3 4 Vaihtotilauksen Lisätiedot GUIDELINES FOR IMPLEMENTATION KANSALLISET TILAAJATOIMINTEET. UUDELLEENKUTSU VARATTUUN LIITTY- MÄÄN
GFI 9802-19 3.9.1998 GUIDELINES FOR IMPLEMENTATION KANSALLISET TILAAJATOIMINTEET. UUDELLEENKUTSU VARATTUUN LIITTY- MÄÄN GFI 9802-19 1 (5) Sisällys 1 YLEISKUVAUS... 2 2 KESKUKSEN TOIMINTA... 2 3 TELEYRITYKSEN Lisätiedot OSTOLIIKENNESOPIMUS PALVELU- JA ASIOINTILIIKENNE (malli)
LIITE 5 1 KITEEN KAUPUNKI Sivistyskeskus OSTOLIIKENNESOPIMUS PALVELU- JA ASIOINTILIIKENNE (malli) 1. Sopijapuolet Tilaaja: Yhteyshenkilö: Kiteen kaupunki Sivistyskeskus Kiteentie 25 82500 KITEE Perusopetuksen Lisätiedot Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto
1(7) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.1.2010 alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 1206)... Lisätiedot Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta
Analyysi Korjattu markkina-analyysi, joka korvaa 14.12.2012 päivätyn markkina-analyysin. Dnro: 27.2.2015 1771/9520/2012 Markkina-analyysi Pohjois-Savo Siilinjärvi (108)- hankealueen tukikelpoisuudesta Lisätiedot Verkkoliikenteen rajoittaminen tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi
Julkinen Verkkoliikenteen rajoittaminen tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi 20.11.2013 Julkinen 2 VML 131 Velvollisuus korjata häiriö Jos viestintäverkko tai laite aiheuttaa vaaraa tai Lisätiedot Sähköisen lääkemääräyslain muutokset HE 219/ /251 THL/OPER lakimies Joni Komulainen Joni Komulainen, lakimies, OPER
Sähköisen lääkemääräyslain muutokset HE 219/2013 28.3.2014/251 THL/OPER lakimies Joni Komulainen 1.9.2015 Joni Komulainen, lakimies, OPER Muutetut lait 1) Lääkemääräyslaki Laki sähköisestä lääkemääräyksestä Lisätiedot KAUPALLINEN MALLI. Sisällys. Mäntykampus, allianssisopimus, liite 1
KAUPALLINEN MALLI Sisällys 1 Yleiskuvaus ja yleiset ehdot... 2 1. 1.1 Tämän sopimusliitteen täydellisyys... 2 2. 1.2 Palveluntuottajien kompensaation yleiskuvaus... 2 3. 1.3 Arvonlisäveron soveltaminen... Lisätiedot Laki. EDUSKUNNAN VASTAUS 103/2007 vp. Hallituksen esitys laiksi sähköturvallisuuslain muuttamisesta. Asia. Valiokuntakäsittely.
EDUSKUNNAN VASTAUS 103/2007 vp Hallituksen esitys laiksi sähköturvallisuuslain muuttamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laiksi sähköturvallisuuslain muuttamisesta (HE 118/2007 vp). Lisätiedot JHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus
JHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus Versio: 28.2.2013 Julkaistu: 28.2.2013 Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Yleiset vaatimukset... 2 2 Latauspalvelun Lisätiedot Lausunto viestintämarkkinalain siirtovelvoitetta koskevan sääntelyn uudistamisesta
Helsinki 22.4.2010 Eduskunnan liikenne- ja viestintävaliokunnalle Viite: HE 13/2010 vp Lausunto viestintämarkkinalain siirtovelvoitetta koskevan sääntelyn uudistamisesta Viestinnän Keskusliitto kiittää Lisätiedot 2017 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute