Source: https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/rozpatrywanie-reklamacji-przez-podmioty-rynku-finansowego-i-rzecznik-18222327/roz-4
Timestamp: 2020-07-12 07:05:01+00:00
Document Index: 36189584

Matched Legal Cases: ['Art. 35', 'Art. 35', 'Art. 36', 'Art. 37', 'Art. 38', 'art. 36', 'Art. 39', 'Art. 39', 'Art. 40', 'Art. 41', 'Art. 42', 'Art. 43']

Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego - Rozdział 4 - Rozpatrywanie - Dz.U.2019.2279 t.j.
Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku...
Rozdział 4 - Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego - Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego i Rzecznik Finansowy.
Dz.U.2019.2279 t.j.
Spór między klientem a podmiotem rynku finansowego może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, zwanym dalej "postępowaniem".
Art. 35a. [Stosowanie przepisów o pozasądowym rozwiązywaniu sporów]
Art. 35b. [Upoważnienie do prowadzenia postępowania]
1. Postępowanie prowadzi osoba upoważniona przez Rzecznika. Upoważnienie udzielane jest na czas określony.
Art. 36. [Wszczęcie postępowania; odmowa rozpatrzenia sporu]
1. Postępowanie wszczyna się na wniosek klienta podmiotu rynku finansowego.
Art. 37. [Obowiązek udziału w postępowaniu]
Udział podmiotu rynku finansowego w postępowaniu jest obowiązkowy.
Art. 38. [Opłata]
1. W przypadku złożenia wniosku, o którym mowa w art. 36 ust. 1, klient uiszcza opłatę w wysokości 50 zł na rachunek Rzecznika.
Art. 39. [Zadania Rzecznika w toku postępowania]
W toku postępowania Rzecznik zapoznaje podmiot rynku finansowego z roszczeniem klienta, przedstawia stronom postępowania przepisy prawa mające zastosowanie w sprawie oraz podejmuje działania mające na celu umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu.
Art. 39a. [Obowiązek zachowania tajemnicy]
Strony oraz inne osoby biorące udział w postępowaniu są obowiązane zachować w tajemnicy wszelkie informacje uzyskane w jego trakcie.
Art. 40. [Opinia w razie braku polubownego zakończenia postępowania]
W przypadku braku polubownego zakończenia postępowania, Rzecznik sporządza opinię, w której należy zawrzeć w szczególności ocenę prawną stanu faktycznego w przedmiotowym postępowaniu.
Art. 41. [Protokół z przebiegu postępowania]
1. Z przebiegu postępowania sporządza się protokół, w którym należy zawrzeć informacje dotyczące miejsca i czasu jego przeprowadzenia, imię, nazwisko (nazwę) i adresy stron, przedmiot sporu oraz informację o sposobie zakończenia sporu. Odpis protokołu doręcza się stronom w ciągu 7 dni od dnia jego sporządzenia.
Art. 42. [Dane statystyczne podawane do publicznej wiadomości]
Rzecznik podaje do publicznej wiadomości corocznie do dnia 31 marca dane statystyczne dotyczące przeprowadzonych postępowań zakończonych w roku poprzednim.
Art. 43. [Delegacja ustawowa - szczegółowy tryb postępowania pozasądowego]