Source: http://paperzz.com/doc/5283965/autolinee-chianti-valdarno
Timestamp: 2017-01-24 11:24:19+00:00
Document Index: 102852588

Matched Legal Cases: ['arta\n1', 'arta\n1', 'art. 26', 'art. 24', 'art. 23', 'art. 25', 'art.25', 'art. 8', 'art. 16', 'art.\n25', 'art. 8', 'art. 16', 'art. 18', 'art. 18', 'art.16', 'art. 23', 'art. 26']

Marzo 2014 - Comune di Montale pdf2 493 KB
c311-All.1-Autorizz- U. Eclissi Solare Roma 20mar15 pdf5 754 KB
Per una progettazione territoriale integrata a sostegno della qualità pdf2 050 KB
Bilancio Sociale 2014 pdf409 KB
Programma Centro di Spiritualità 2014 pdf392 KB
VEICOLO E TERMINI CONTRATTUALI n Veicolo pdf128 KB
Anestesia (provvisorio) - Master in Pneumologia Interventistica pdf481 KB
Autolinee Chianti Valdarnoembedintegration code for your site or blogWidth: (Auto)
9&ordf; EDIZIONE
SOCIET&Agrave; CONSORTILE
RESPONSABILIT&Agrave; LIMITATA
www.acvbus.it
Il contenuto di questo documento &egrave; di propriet&agrave; di
Autolinee Chianti Valdarno S.C.a R.L. e non pu&ograve; essere
prodotto o divulgato a terzi senza autorizzazione.
L’Azienda tuteler&agrave; i propri diritti a norma di legge.
Progetto, redazione, impaginazione e coordinamento:
Autolinee Chianti Valdarno S.C.a R.L.
Grafiche Cappelli S.r.l. - Sesto Fiorentino (FI)
Indagine di Customer Satisfaction:
Istituto Piepoli - Milano
CdS ACV 14 A
9a edizione - VERSIONE INTEGRALE
SOCIET&Agrave; CONSORTILE A RESPONSABILIT&Agrave; LIMITATA
CAP Societ&agrave; Cooperativa
AUTOLINEE TOSCANE S.p.A.
F.LLI ALTERINI S.n.c.
ALA Golden Tour S.r.l.
PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA
1.1 - Riferimenti normativi
1.2 - Principi ispiratori della Carta
1.3 - Finalit&agrave; della Carta
1.4 - Elenco Associazioni Utenti e Consumatori
IL SISTEMA REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE
2.1 - Grafo della rete regionale dei servizi di
TPL e relativi dati
2.2 - Le Aziende di TPL in Toscana
3.1 - Struttura giuridica
3.2 - Grafo della rete aziendale dei servizi di
3.3 - Settori operativi e personale addetto
3.4 - Logistica aziendale
3.5 - Tipologia dei servizi offerti
4.1 - Servizi di trasporto offerti e modalit&agrave; di
4.2 - Servizi a prenotazione e aggiuntivi
4.3 - Il sistema tariffario
4.4 - Acquisto e convalida dei titoli di viaggio
4.5 - Trasporto bambini
4.6 - Trasporto disabili
4.7 - Trasporto bagagli
4.8 - Trasporto animali
4.9 - Servizio Informazioni
5.1 - Doveri dei Clienti
5.2 - Sanzioni a carico dei Clienti
5.3 - Diritti dei Clienti
5.4 - Oggetti smarriti
6.1 - Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
6.2 - Procedura dei reclami
6.3 - Numero Verde della Regione Toscana
GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA
7.1 - Fattori di qualit&agrave;, indicatori e standard di
qualit&agrave;
7.2 - Indagini sulla soddisfazione dei Clienti
7.3 - Editing, distribuzione ed aggiornamento
7.4 - Certificazione di Qualit&agrave;
7.5 - Copertura assicurativa
7.6 - Osservatorio aziendale della qualit&agrave;
Tariffe Autolinee Chianti Valdarno
Tariffe Pegaso
Tariffe a Bordo
1. PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA
1.1 Riferimenti normativi
La nona edizione della Carta dei Servizi di Autolinee Chianti Valdarno &egrave; redatta nel rispetto delle seguenti indicazioni normative:
• Direttiva P.C.M. 27.1.94 “Principi sull’erogazione dei pubblici
servizi”.
DPCM 30.12.98 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”.
Legge Regionale 31.7.98 n&deg; 42 “Norme per il trasporto pubblico locale”, che all’art. 26 stabilisce l’obbligo dei soggetti esercenti servizi di trasporto pubblico di adottare la carta dei servizi
dei trasporti sulla base dello schema adottato dal Consiglio
Deliberazione del C.R.T. 19.12.01 n&deg; 246 “Approvazione dello
schema della Carta dei Servizi dei trasporti”.
Deliberazione del C.R.T. 9.2.99 n&deg; 34 “Obblighi a cui debbono attenersi le imprese esercenti servizi di trasporto pubblico
locale su gomma e modalit&agrave; della vigilanza” che prevede
l’obbligo per le aziende esercenti servizi programmati di trasporto pubblico locale di adottare, pubblicizzare, pubblicare e
diffondere le carte aziendali dei servizi di trasporto secondo
quanto previsto nello schema approvato dal Consiglio Regionale. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte delle aziende di
trasporto comporta l’applicazione della sanzione amministrativa
pecuniaria da € 516,00 a € 5.164,00, di cui all’art. 24 comma 2, della LR 42/98 .
Decreto P.G.R. 3.1.05 n&deg; 9/R “Regolamento di attuazione
dell’art. 23 L.R. 31.7.98 n&deg; 42 e successive modifiche “.
1.2 Principi ispiratori della Carta
Eguaglianza ed imparzialit&agrave;: ACV offre opportunit&agrave; e garanzie
di movimento a tutti i cittadini senza distinzione di nazionalit&agrave;,
sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni psicofisiche e sociali e si impegna al miglioramento
dell’accessibilit&agrave; dei propri servizi con iniziative dedicate ad
alcune categorie di utenti (anziani o portatori di handicap).
Continuit&agrave;: ACV garantisce l’erogazione continua e regolare
del servizio cos&igrave; come dettato dal programma di esercizio e
secondo l’orario pubblicato e diffuso. Nei casi in cui, per
cause esterne all’Azienda, si verifichino variazioni non programmate del servizio, viene garantita la massima tempestivit&agrave;
nella diffusione dell’informazione. Qualora invece ci siano
variazioni programmate (come nei casi di sciopero) verr&agrave; data
preventiva comunicazione alla clientela e verranno adoprate
tutte le misure necessarie a garantire corse alternative e sostitutive al regolare servizio.
Trasparenza e partecipazione: ACV assicura l’informazione
all’utenza secondo le modalit&agrave; e procedure indicate nella
presente carta. Le relazioni con il Pubblico vengono curate
dall’ URP di Autolinee Chianti Valdarno nonch&eacute; con il Numero Verde 800.37.37.60. Inoltre l’Azienda si impegna a valutare segnalazioni proposte e suggerimenti pervenuti dagli utenti,
nonch&eacute; ad attivare contatti con le Associazioni dei Consumatori, quali momenti indispensabili al fine di indirizzare la propria politica di orientamento del mercato. L’azienda si impegna ad aggiornare la Carta dei Servizi dando atto dei risultati
conseguiti relativamente agli impegni assunti, secondo le
modalit&agrave; indicate nella presente carta.
Efficienza ed efficacia: ACV, nell’ambito delle proprie competenze, sceglie un processo di erogazione dei servizi improntato
al miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia e per questo si
impegna a raccogliere ed analizzare dati di natura economico
-gestionale, adottando piani aziendali volti al continuo miglioramento dell’efficienza nella produzione ed erogazione del
1.3 Finalit&agrave; della Carta
La Carta dei Servizi rappresenta per il Cliente:
Uno strumento di conoscenza, in quanto:
fornisce informazioni sul sistema del trasporto pubblico regionale, sulla struttura e sull’organizzazione della SCARL, sui servizi offerti e sulle modalit&agrave; di prestazione dei medesimi,
sull’offerta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle modalit&agrave; con cui l’utenza pu&ograve; relazionarsi con la SCARL, sui livelli
qualitativi di prestazione del servizio, sui progetti aziendali di
miglioramento del servizio, sulle azioni di salvaguardia
dell’ambiente, sull’editing e sulla diffusione della carta;
garantisce il sistema di monitoraggio della qualit&agrave; del servizio
garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento e la diffusione
della carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualit&agrave; in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli obbiettivi programmati.
Uno strumento di partecipazione, in quanto:
mette a disposizione dell’utenza l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che rappresenta il canale istituzionale di comunicazione tra la SCARL ed i Clienti;
garantisce l’effettuazione di monitoraggi della qualit&agrave; del servizio percepito dai Clienti.
Uno strumento di tutela, in quanto:
garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti;
stabilisce e garantisce l’applicazione della procedura dei reclami da attivare in caso di violazione da parte dell’Azienda dei
diritti dei Clienti ed in tutti i casi di mancato soddisfacimento
degli impegni presi dall’azienda con la presente carta.
1.4 Elenco Regionale delle Associazioni dei Consumatori e degli Utenti (aggiornamento annuale 2013)
Nel mese di settembre dell’anno 2013 risultano iscritte all’elenco
di cui all’articolo 4 della Legge Regionale 20 febbraio 2008 n. 9,
le seguenti associazioni di consumatori ed utenti:
ACU TOSCANA (ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI)
Via Carriona, 44 - 54033 CARRARA
Tel. 0585.72110 - 0585.091548
ADICONSUM TOSCANA
Tel. 055. 3269042
Via Corcos, 15 - 50142 FIRENZE
Tel. 055.7325586
FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA
Via A. Tavanti, 3 - 50134 FIRENZE
Tel. 055. 217195
LEGA CONSUMATORI TOSCANA
Via Francesco da Buti, 20 - 56125 PISA
Tel. 050.913100
Via Ronchi, 24 - 58100 GROSSETO
Tel. 0564.418276
Via Mattioli, 8A - 53100 SIENA
Tel. 0577.286600
ADUSBEF TOSCANA ONLUS
Via Montebello, 76 - 50123 FIRENZE
Tel. 055.361935
MOVIMENTO CONSUMATORI TOSCANA
Via Sant’Omobono, 1/B - 57123 LIVORNO
Tel. 0586.219158
Via degli Asili, 35 - 57126 LIVORNO
Tel. 0586.829553
CODACONS TOSCANA
Viale P. Francavilla, 14/E - 50142 FIRENZE
Tel. 055.7398841
Via Puccini, 42 - 51100 PISTOIA
Tel. 0573.26682
AECI TOSCANA - ASSOCIAZIONE EUROPEA CONSUMATORI INDIPENDENTI
Via R. Sanzio, 5 - 50053 EMPOLI
Tel. 0571.700045
2. IL SISTEMA REGIONALE DEL TRASPORTO PUBBLICO
2.1 Grafo della rete regionale dei servizi di TPL e relativi
Km gomma
Km ferro
Km rete ferro
Km rete gomma
NM nave
NM linee nautiche
Km tramvia
Km rete tramvia
108.606.760
23.667.633
245.012
1.241.013 Km\anno di
servizio offerti
PASSEGGERI GOMMA
Posti offerti nel giorno feriale medio estivo
Posti offerti nel giorno feriale medio invernale
Passeggeri annui trasportati
292.508
305.023
64.997.826
PASSEGGERI NAVE
1.472.466
868.904 posti – Km\giorno
117.419 posti - corsa\giorno
1.054.816 posti-km\giorno
142.543 posti-corsa\giorno
12.897.497
PERSONALE GOMMA
PERSONALE FERRO
PERSONALE NAVE
PERSONALE TRAMVIA
26.100.564
185.278.926
PASSEGGERI FERRO
PASSEGGERI TRAMVIA
Posti offerti nel giorno feriale
medio estivo
medio invernale
22.842.073
SOGGETTI GESTORI (AZIENDE)
Compenso ricevuto dalla
Regione Toscana - FERRO
€ 252.761.582 inclusa IVA
€ 4.645.041 esclusa IVA
Regione Toscana - GOMMA
€ 215.489.220 inclusa IVA
€ 1.452.000 esclusa IVA
Compenso ricevuto dagli
Enti Locali - GOMMA
€ 46.546.404 inclusa IVA
Regione Toscana - NAVE
€ 14.142.317 inclusa IVA
Regione Toscana - TRAMVIA
ABITANTI TOSCANA
AL 1/1/2013
€ 6.300.000 esclusa IVA
3.692.828
2.2 Le Aziende di TPL in Toscana
ATAF &amp; LI-NEA S.C.a R.L.
V.le dei Mille, 115 - 50131 Firenze (FI)
Tel. 055 56.501– Fax 055 56.50.209 - [email&#160;protected]
URP 800-42.45.00 (n. verde da fisso) - Tel.199 10.42.45 (da cellulare)
Numero Verde 800-42.45.00
A.T.N. S.R.L.
Via Giovan Pietro, 2 - 54033 Carrara (MS)
Tel. 0585 85.211- Fax 0585 85.72.77
URP Tel. 0585 85.21.34 - Fax 0585 85.72.77
[email&#160;protected] - Numero Verde 800-22.30.10
www.atnsrl.it
Viale dei Cadorna, 105 - 50129 Firenze (FI)
Tel. 055 47.82.1 - Fax 055 47.82.253
URP 800-37.37.60 (numero verde) - Fax 055 47.82.279
[email&#160;protected] - Numero Verde 800-37.37.60
AUTOLINEE MUGELLO VALDISIEVE S.C.a R.L.
www.amvbus.it
BLUBUS S.C.a R.L.
www.blubus.it
Via F. Pacini, 47 - 51100 Pistoia (PT)
Tel. 0573 36.30 - Fax 0573 36.42.66
Informazioni: tel. 0573 363243 - 0572 911781
URP Numero clienti 848 - 800730 a pagamento - Fax 0573 36.42.66
Piazza Duomo, 18 - 59100 Prato
Tel. 0574 60.81 - Fax 0574 21.038
URP Prato Tel. 0574 60.82.56 – Fax 0574 21.03.8
URP Firenze Tel. 055 21.46.37 – Fax 055 29.23.19
CPT S.C.a R.L.
Via Bellatalla, 1 – 56121 Pisa
Tel. 050 88.41.11 - Fax 050 88.42.84
URP Tel. 050 50.07.17
Call Center 199 12.01.50
www.cpt.pisa.it
CTT Nord S.r.l.
www.cttcompany.it
Via Meyer, 59 – 57127 Livorno (LI)
Tel. 0586 84.72.25 - Fax 0586 84.72.56
URP Tel. 0586 84.74.12 - Fax 0586 84.74.06
[email&#160;protected] - Numero Verde 800-31.77.09
ETRURIA MOBILIT&Agrave; S.C.a R.L.
www.etruriamobilita.it
Via G. Monaco, 37 - 52100 Arezzo (AR)
Tel. 0575 39.88.1 - Fax 0575 28.41.4
Tel. 800 92.29.84 N. verde da rete fissa - 199 16.81.82 da cell.
Fax: 0575 32.48.01 - [email&#160;protected]
Numero Verde 800-92.29.84 da rete fissa
www.gestramvia.com
Via dell’Unit&agrave; d’Italia 10 - 50018 Scandicci (FI)
Tel. 055 7352309 - Fax 055 7352203
URP Tel. 055 7352204 - Tel. 199 229300 da cell.
Numero Verde 800-964424 da rete fissa
PI&Ugrave; BUS S.C.a R.L.
P.zza Duomo, 18 59100 Prato
Tel. 0574 60.81 - Fax 0574 21.03.8
URP Tel. 0571.74.19.4 - Fax 0574. 21.03.8
www.piubus.it
SIENA MOBILIT&Agrave; S.C.a R.L.
S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due Ponti - 53100 Siena
Tel. 0577 20.41.11- Fax 0577 22.38.96
URP 800 92.29.84 N. verde da rete fissa - 199 16.81.82 da cell.
Fax 0577 22.38.96 - [email&#160;protected]
TIEMME S.p.A. - Grosseto
Via Topazio, 12 - 58100 Grosseto (GR)
Tel. 0564 47.51.11- Fax 0564 45.67.54
Fax 0564 45.67.54- [email&#160;protected]
TIEMME S.p.A. - Piombino
Via L. Da Vinci, 13 - 57025 Piombino (LI)
Tel. 0565 26.01.11- Fax 0565 34.38.8
URP Tel. 800-92.29.84 da fisso - Tel. 199 16.81.82 da cellulare
[email&#160;protected] - N. Verde 800-92.29.84 da fisso
Toscana Regionale Marittima S.p.A. - Toremar
Via Calafati, 6 - 57123 Livorno (LI)
Fax 0586 22.46.24
Call Center: tel. 199 11.77.33 - [email&#160;protected]
URP: mail [email&#160;protected]
Trasporto Ferroviario Toscano - TFT S.P.A.
www.trasportoferroviariotoscano.it
Via Guido Monaco, 37 - 52100 Arezzo (AR)
Tel. 0575 39.88.1 - Fax 0575 28.41.4 (via Monaco, 37)
Fax 0575.29.29.81 (Via Concini, 2)
URP Ticket Point P.za Repubblica 1, Arezzo
Tel. 800-92.29.84 gratuito da fisso - tel. 199168182 da cell. a pagamento
[email&#160;protected] - Numero Verde 800-92.29.84
Via Spartaco Lavagnini 58 - 50129 Firenze (FI)
Fax 055 23.53.95.3 - [email&#160;protected]
URP Tel. 89.20.21 e 199 89.20.21
Per irregolarit&agrave; di viaggio e-mail: [email&#160;protected]
Per rimborsi e-mail: [email&#160;protected]
Per informazione sui bonus email: [email&#160;protected]
Numero Verde 800-89.20.21 (gratuito solo in caso di sciopero)
VAIBUS S.C.a R.L.
www.vaibus.it
Viale Luporini, 895 - 55100 Lucca (LU)
Tel. 0583 54.11 - Fax 0583 54.12.40
URP Tel. N. Verde 800 60.25.25 - Fax 0583 54.12.40
[email&#160;protected] Numero Verde 800 60.25.25
3. DESCRIZIONE DELL’AZIENDA
3.1 Struttura giuridica
L’Azienda “Autolinee Chianti Valdarno” (ACV) &egrave; una Societ&agrave; Consortile a Responsabilit&agrave; Limitata (SCARL) che dal 1 Aprile 2005
svolge i servizi di Trasporto Pubblico Locale (TPL) extraurbano nel
territorio del Chianti e del Valdarno, essendosi aggiudicata il Lotto
3 della gara di affidamento dei servizi bandita dalla Provincia di
Firenze nel 2004. La Scarl ACV, che ha siglato con la Provincia,
Ente appaltante, un Contratto di Servizio di durata quinquennale*,
&egrave; costituita da 5 Aziende toscane di TPL con BUSITALIA - SITA
Nord S.r.l. azienda capofila; le quote sociali sono le seguenti:
Societ&agrave; Cooperativa
Viale dei Cadorna, 105
Tel.: 055/47.82.1
www.fsbusitalia.it
Tel.: 0574/60.81
TOSCANE S.p.A.
Tel.: 055/84.90.505
www.autolineetoscane.it
Localit&agrave; Olmo, 115/c
50066 - Reggello (FI)
Tel.: 055/86.91.29
Via A.De Gasperi, 36
52026 – Pian di Sc&ograve; (AR)
Tel.: 055/96.04.80
www.alabus.it
* Dopo un periodo di proroga dei Contratti di Servizio, dal 1&deg; Ottobre
2010 la Scarl ACV svolge il servizio di Trasporto Pubblico Locale
(T.P.L.) in regime di Atto d’Obbligo da parte della Provincia di Firenze.
ACV ha la Sede Legale in Viale dei Cadorna 105 FIRENZE 50129
Tel.: 055.47.82.1 - Fax: 055.47.82.253 - www.acvbus.it
Servizio Informazioni e URP:
Numero Verde 800.37.37.60 - E-mail: [email&#160;protected]
La rappresentanza legale della Societ&agrave; &egrave; affidata al Presidente del
3.2 Grafo della rete aziendale dei servizi di TPL e relativi dati
La cartina della rete delle Autolinee di ACV &egrave; pubblicata in appendice.
Km2 1.932,92
Km2 70,73
Km2 294,65
LUNGHEZZA DELLA RETE
PERCORRENZA ANNUA (AUTOBUS X KM)
CORSE ANNUE EFFETTUATE
Km 778,84
Km 4.230.369
n&deg; 230.155
POSTI OFFERTI NEL GIORNO MEDIO FERIALE ESTIVO
n&deg; 28.463
POSTI OFFERTI NEL GIORNO MEDIO FERIALE INVERNALE
n&deg; 36.041
(DESUNTO DALLA VENDITA DEI TITOLI DI VIAGGIO)
n&deg; 2.807.447
COMPENSO RICEVUTO DALL’AZIENDA
DAGLI ENTI LOCALI APPALTANTI NELL’INTERO ANNO
2013 (OLTRE AGLI INTROITI DERIVANTI DALLA VENDITA
DEI TITOLI DI VIAGGIO)
€ 6.622.251
Dati riferiti al periodo: 1/1 - 31/12 2013
Km2 1.567,54
ACV serve ben 21 comuni della provincia di Firenze, 1 nella provincia di Siena e 4 nella provincia di Arezzo.
Bagno a Ripoli, Barberino Val d’Elsa, Calenzano, Campi Bisenzio,
Certaldo, Fiesole, Figline Valdarno, Firenze, Greve in Chianti,
Impruneta, Incisa Valdarno, Lastra a Signa, Montespertoli, Pelago, Pontassieve, Reggello, Rignano sull’Arno, S. Casciano Val di
Pesa, Scandicci, Sesto Fiorentino, Tavarnelle Val di Pesa.
Montevarchi, S. Giovanni Valdarno, Terranuova Bracciolini, Bucine.
3.3 Settori operativi e personale addetto
3.4 Logistica aziendale
AUTOBUS UTILIZZATI
Autobus TPL urbani
Autobus TPL suburbani
Autobus TPL interurbani
ANZIANIT&Agrave; AUTOBUS
21(22,58%)
51 (54,84%)
oltre i 15 anni di et&agrave;
17 (18,28%)
AUTOSTAZIONI:
FIRENZE - Autostazione BUSITALIA - SITA Nord in Via S. Caterina
da Siena, 17
FIRENZE - Autostazione CAP in L.go F.lli Alinari, 9
3.5 Tipologia dei servizi offerti
Elenco delle linee ad orario fisso esercitate da ACV
Pontassieve - Firenze - Campi Bisenzio GKN
Rignano sull’Arno - Pontassieve - Firenze
Montevarchi - Figline - Incisa - S. Donato in C. - Firenze - GKN
Saltino - Vallombrosa - Saltino
Reggello - Figline - Incisa - S. Donato in C. - Firenze
Figline Valdarno - Lucolena - S. Polo - Firenze
Circolare Figline Valdarno
Circolare Urbana di Figline Valdarno
Reggello - Rignano sull'Arno - Pontassieve - Firenze
Circolare di Rignano sull'Arno
Montevarchi - Terranuova - Figline - Incisa - Pontassieve Firenze
Levanella - Terranuova - Incisa - Firenze (Signa)
Reggello - Sant'Ellero - Pontassieve
Rignano Sull'Arno - Pontassieve
Figline V.no - Matassino - Cetina
Gaiole - Panzano - Greve (via Ferrone/via Strada) - Firenze
Impruneta (Via Bagnolo - Via Pozzolatico) - Firenze
San Fabiano - Montefiridolfi - Mercatale - San Casciano Firenze
Poggibonsi - Barberino V.E. - Tavarnelle - San Donato in P.San Casciano - Firenze
San Casciano - Scandicci - Firenze
Marcialla - Tavarnelle - San Casciano - Cerbaia - Firenze
4. L’OFFERTA COMMERCIALE
4.1 Servizi di trasporto offerti e modalit&agrave; di fruizione
La copertura media giornaliera del servizio &egrave; di 19 ore e 20 minuti, essendo la prima corsa feriale da Montevarchi a Campi Bisenzio (GKN) alle ore 4,20 e l’ultima al ritorno, da Campi Bisenzio
(GKN) a Montevarchi in arrivo alle ore 23,40.
I giorni di sospensione del servizio sono nei giorni di:
Natale, Capodanno, Pasqua e 1&deg; Maggio.
In caso di sciopero la SCARL si impegna a dare tempestiva e
diffusa comunicazione alla Clientela sulle modalit&agrave; di svolgimento
del servizio, garantendo l’erogazione dei “servizi minimi” nel rispetto della vigente normativa in materia di sciopero e cos&igrave; come
indicati nell’orario al pubblico.
Il servizio risulta garantito nelle seguenti fasce orarie:
- per BUSITALIA - SITA NORD, AUTOLINEE TOSCANE E ALTERINI
dalle ore 4.15 alle ore 8.15 e dalle ore 12.30 alle ore14.30
- per CAP
dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore 12.00 alle ore15.00
- per ALA
dalle ore 6.20 alle ore 8.30
dalle ore 11.40 alle ore 14.35
dalle ore 16.55 alle ore 18.40
4.2 Servizi a prenotazione e aggiuntivi
PRENOTAILBUS
&Egrave; attivo il servizio di prenotazione su tre diversi percorsi
della linea Reggello - Tosi - Pontassieve:
1A. Reggello - Pietrapiana - S.Donato - Donnini - Tosi - Donnini - S.
Ellero - Pontassieve (e ritorno)
1B. Reggello - Cancelli - Leccio - Rignano - S. Ellero - Pontassieve (e
ritorno)
Periodo non scolastico: dalle 8.30 alle 12.45
La prenotazione per il pomeriggio pu&ograve; essere richiesta fino alle
ore 12,30 del giorno stesso.
2. Reggello - Pietrapiana - Saltino - Vallombrosa - Tosi (e ritorno)
Tutto l’anno:
dalle 7.00 alle 9.00
e dalle 12.30 alle 13.30
Nei mesi di luglio e agosto anche dalle ore 13,30 alle ore 19,00.
La prenotazione del bus deve essere richiesta al Numero Verde
800.33.58.50.
Servizio BUS &amp; BICI
Tutti i Clienti dei servizi di TPL possono fruire, presso
l’Autostazione BUSITALIA - SITA Nord di Firenze, del servizio di
noleggio di biciclette con la tariffa giornaliera di € 1,00 o con
l’abbonamento mensile di € 15,00. Il servizio &egrave; fruibile da Luned&igrave;
a Venerd&igrave;, con orario continuato, dalle ore 8.30 alle ore 18.00.
Per ritirare la bicicletta il Cliente dovr&agrave; presentare un documento
di identit&agrave; e un titolo di viaggio di ACV, entrambi validati nella
giornata di richiesta della bicicletta.
All’interno dell’Autostazione &egrave; possibile prendere visione del Regolamento e rivolgersi direttamente all’addetto “Bus &amp; Bici”, per
la consegna della bicicletta da restituirsi nell’arco della stessa
Servizio BANCOMAT e CARTA DI CREDITO
Presso gli sportelli delle biglietterie aziendali delle 2 Autostazioni
di Firenze &egrave; possibile acquistare titoli di viaggio, sia biglietti che
abbonamenti, con il Bancomat e con la Carta di Credito.
SPEDIZIONE e RECAPITO BAGAGLI non accompagnati
A bordo degli autobus extraurbani, ACV assicura il trasporto di
bagagli non accompagnati da e per le principali localit&agrave; collegate
dai servizi di TPL.
Per informazioni inerenti l’elenco dei punti di vendita convenzionati e le condizioni di vendita del servizio di spedizione, contattare
l’Ufficio Informazioni dell’Autostazione BUSITALIA - SITA Nord di
Il servizio viene svolto presso l’Autostazione BUSITALIA - SITA
Nord di Firenze e per la spedizione colli, bagagli e buste si applica il seguente piano tariffario:
TARIFFARIO SPECIALE PER BUSITALIA - SITA Nord
Colli e bagagli non accompagnati
Da kg.1,1 Da kg.10,1
Il servizio viene svolto anche presso l’Autostazione CAP di Firenze
e Prato e per la spedizione colli, bagagli e buste viene applicato il
seguente piano tariffario:
TARIFFARIO SPECIALE PER CAP
kg.1,1
kg.10,1
kg.20,1
kg.30,1
Fino a gr 300
€ 3,10 per buste
€ 2,58 per buste
4.3 Il sistema tariffario 2014 (Prospetti tariffari in appendice)
Il sistema tariffario vigente determina la tariffa, da applicare al
titolo di viaggio prescelto, in base all’attribuzione della lunghezza
chilometrica della tratta alla classe di riferimento.
Le classi chilometriche sono suddivise in scaglioni di Km 10.
Il chilometraggio della tratta si calcola come distanza tra i due
stazionamenti principali di riferimento ai quali sono associate le
localit&agrave; di origine e di destinazione del percorso.
I Clienti dei servizi extraurbani delle Autolinee Chianti Valdarno
possono viaggiare con TITOLI DI VIAGGIO ORDINARI oppure con titoli
Titoli di viaggio ordinari:
biglietto di corsa semplice, valido solo per una corsa
abbonamento settimanale, valido 7 giorni a partire da luned&igrave;
fino alla domenica
abbonamento mensile, valido tutti i giorni dal 1&deg; al 31 del
mese solare
abbonamento trimestrale, valido tutti i giorni, dal 1&deg; giorno del
primo mese al 31 del 3&deg; mese successivo solare
abbonamento annuale, valido tutti i giorni, dal 1&deg; giorno del
primo mese al 31 del 12-esimo mese successivo solare
Titoli PEGASO*:
biglietto giornaliero, con validit&agrave; temporale che va dalle ore
00,00 alle ore 24,00 del giorno di validit&agrave;
abbonamento mensile, con validit&agrave; di un mese solare cio&egrave; dal
primo all’ultimo giorno del mese di riferimento
abbonamento annuale, con validit&agrave; di 12 mesi solari a partire
dal primo giorno del mese di validit&agrave;
*La DGR n.750 del 10/8/2012 e successive stabilisce che gli utenti
dei servizi di trasporto pubblico della Regione Toscana possano fruire
della “tariffa ISEE” sugli abbonamenti, se per il proprio nucleo familiare l’indicatore ISEE rientra nella fascia di valore inferiore a €
36.151,98.
www.regione.toscana.it/tariffeiseetrasporti
Numero verde 800.570530
Il titolo PEGASO &egrave; valido per tutti i tragitti di TPL su autobus urbano
ed extraurbano all’interno della Regione Toscana e per tutta la
rete ferroviaria regionale; PEGASO permette di utilizzare indifferentemente, con un solo titolo di viaggio, qualsiasi vettore di trasporto presente nella tratta prescelta.
Ogni titolo PEGASO pu&ograve; essere acquistato con:
tariffa integrata ferro-gomma (che significa possibilit&agrave; di usufruire, in una determinata tratta extraurbana, dei servizi effettuati sia
dal treno che dall’autobus);
tariffa integrata e combinata (che significa possibilit&agrave; di usufruire, oltre che della rete extraurbana, anche del servizio urbano
delle citt&agrave; di origine e/o destinazione).
Tutti i titoli di viaggio, biglietti ed abbonamenti, sono validi solo
dopo la convalida che deve essere effettuata all’inizio del primo
viaggio presso le apposite obliteratrici ubicate a bordo degli autobus oppure poste nelle autostazioni.
Gli ABBONAMENTI ORDINARI e PEGASO, con periodo di validit&agrave; prestampato sul titolo, rimangono validi solo per la periodicit&agrave; indicata sul titolo stesso.
Per l’acquisto degli ABBONAMENTI ORDINARI e PEGASO, il Cliente
deve munirsi dell’apposita tessera personale di riconoscimento
(ordinaria o PEGASO) rilasciata per una determinata tratta (con
l’indicazione della localit&agrave; di origine e di destinazione) che costa
€ 6,00 ed &egrave; valida per tre anni con rinnovo gratuito.
Le Tessere di riconoscimento sono rilasciate presso:
le Autostazioni, contestualmente all’atto della richiesta;
i punti vendita, entro 20/30 giorni dalla presentazione del modulo.
Il modulo per la presentazione della domanda di rilascio del tesserino di riconoscimento &egrave; disponibile presso le biglietterie aziendali ed i punti vendita.
ACV emette, oltre alla tessera di riconoscimento ordinaria, la
Tessera Regionale Agevolata, il cui rilascio &egrave; regolamentato dalla
L.R. n&deg; 100/98 ed avviene nei casi specificati nel modulo di presentazione della domanda per l’emissione della tessera nominativa. Il modulo deve essere presentato personalmente presso la
nostra Azienda, oppure presso le Autostazioni indicate al seguente
punto 4.4.
La Tessera Regionale Agevolata ha una validit&agrave; di 5 anni al costo
di € 5,16 e consente l’acquisto dei seguenti titoli di viaggio:
biglietto valido sia per la corsa di andata che di ritorno, a
tariffa differenziata in rapporto alla lunghezza del percorso
(inferiore o superiore a km 50).
abbonamento annuale extraurbano o misto (urbano ed extraurbano), a tariffa differenziata in rapporto alla lunghezza del
percorso (inferiore o superiore a km. 50).
Il modulo di domanda per la richiesta della Tessera Agevolata
pu&ograve; essere compilato presso le autostazioni di Firenze, contestualmente alla presentazione della documentazione al referente incaricato.
4.4 Acquisto e convalida dei titoli di viaggio
Biglietti ed abbonamenti si possono acquistare presso i 118 rivenditori convenzionati (bar, edicole, latterie) e le 2 biglietterie aziendali* di:
Firenze in Via S.ta Caterina da Siena (presso l’Autostazione
BUSITALIA - SITA Nord), con orario di apertura al pubblico:
• Luned&igrave; - Sabato: dalle ore 5.45 alle ore 20.40
• Domenica e festivi: dalle ore 6.25 alle ore 20.30
Firenze in Largo Alinari (presso l’Autostazione CAP), con orario di
Luned&igrave; - Sabato: dalle ore 6.40 alle ore 19.55
Domenica e festivi: dalle ore 7.00 alle ore 19.55
* Al 31/12/2013 risultano aperti per Autolinee Chianti Valdarno 43 punti
vendita (pari al 35,83%) con biglietteria automatica, cio&egrave; abilitati alla stampa
di titoli di viaggio aziendali e Pegaso.
Vendita biglietti a bordo
Su tutti gli autobus di ACV &egrave; possibile acquistare i biglietti di corsa
semplice maggiorati rivolgendosi direttamente all’autista e secondo le modalit&agrave; previste dalla L.R. 42/1998 e successive modifiche. Il prospetto tariffario pu&ograve; essere consultato a bordo
dell’autobus sul prospetto “Norme di Viaggio”, oppure sul sito
internet www.acvbus.it.
Il biglietto maggiorato, come tutti i titoli di viaggio, deve essere
immediatamente obliterato a bordo dell’autobus.
4.5 Trasporto bambini
I bambini di statura inferiore a mt 1 e che non occupano posti a
sedere sono trasportati gratuitamente, sempre che siano accompagnati da un viaggiatore adulto.
4.6 Trasporto disabili
La Scarl ACV dispone di una flotta di autobus con pedana ribassabile per l’accesso dei disabili in carrozzina. Tali autobus sono a
disposizione di quanti ne facciano richiesta. Per assicurarsi il servizio, l’utente disabile deve contattare, il giorno prima, la Scarl
indicando esattamente il tragitto dello spostamento con il mezzo
pubblico e fornendo le proprie generalit&agrave; insieme ad un numero
telefonico reperibile; in particolare, l’utente pu&ograve; scegliere uno dei
tre seguenti canali di richiesta:
• il Numero Verde 800.37.37.60
• oppure direttamente l’Ufficio Movimento al n. 055/47.82.249
• oppure inviare un fax al n. 055/47.82.250
4.7 Trasporto bagagli
Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito non custodito del
bagaglio a mano non eccedente le misure di cm. 50x30x25 ed il
peso di kg. 10, in misura massima di due. Il bagaglio potr&agrave; essere trattenuto con s&eacute; purch&eacute; sistemato senza ingombrare od arrecare disturbo agli altri viaggiatori. I colli eccedenti tali limiti verranno sistemati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la disponibilit&agrave; di spazio lo consenta, e verranno tassati secondo norme e
tariffe in vigore (prezzo del biglietto di corsa semplice riferito alla
1a classe chilometrica). In ogni caso non &egrave; ammesso il trasporto
dei colli eccedenti ciascuno il peso di kg. 20 o eccessivamente
voluminosi.
Subordinatamente alla disponibilit&agrave; di spazio, nel bagagliaio dei
veicoli &egrave; ammesso il trasporto delle biciclette previo pagamento
della tariffa in vigore (biglietto di corsa semplice).
Il bagaglio non &egrave; assicurato. Nel caso di dispersioni, deterioramenti, furti, manomissioni dei bagagli appresso o trasportati e/o
degli oggetti contenuti nei bagagli, si applica la normativa vigente.
4.8 Trasporto animali
A bordo degli autobus &egrave; ammesso il trasporto di cani soltanto se
muniti di museruola e di guinzaglio o di animali di piccola taglia
in idonei contenitori, dietro pagamento della tariffa viaggiatori,
mentre quello di cani guida per non vedenti &egrave; gratuito.
&Egrave; comunque espressamente vietato il trasporto di animali che possano in qualsiasi modo recare danno o molestia ai viaggiatori.
4.9 Servizio Informazioni
Il servizio informazioni di ACV &egrave; coordinato dall’URP, Ufficio Relazioni al Pubblico, che ha il compito di gestire, promuovere ed
aggiornare tutti i canali di comunicazione destinati ad informare
tempestivamente e con chiarezza i Clienti fruitori del servizio di
1. Orari al Pubblico
All’interno dei libretti orari, realizzati per direttrice, &egrave; possibile
individuare, oltre all’orario delle corse, le informazioni relative
all’offerta tariffaria, all’elenco dei punti vendita, ai servizi minimi
garantiti in caso di sciopero, ai giorni di sospensione totale dei
servizi, al grafo delle autolinee di TPL, ai numeri telefonici con
indicazione dei giorni e dell’orario del servizio informazioni e ai
reclami, al trasporto disabili, al trasporto bagagli, al trasporto
2. Uffici Informazioni
Il Numero Verde &egrave; attivo 15 ore al giorno da luned&igrave; a venerd&igrave;
e 5 ore al giorno il sabato e festivi, con il seguente orario:
da Luned&igrave; al Venerd&igrave;: 5.30 - 20.30
Sabato e Domenica: 8.00 - 13.00
Sportello informatizzato, presso l’Autostazione BUSITALIA-SITA
Nord di Firenze, per la ricerca e la stampa di tutte le informazioni sugli orari dei servizi di TPL.
Sportello informazioni, presso l’Autostazione BUSITALIA - SITA
Nord di Firenze, con orario di apertura al pubblico dal Luned&igrave;
al Venerd&igrave; con orario dalle 9.00 alle 15.00.
3. Sito Internet www.acvbus.it
Il sito internet di ACV contiene tutte le informazioni riguardanti i
servizi della Scarl, gli orari, le tariffe e le variazioni sul servizio,
mediante la pubblicazione degli Avvisi al Pubblico.
4. A bordo dell’autobus
Norme di viaggio, rete delle Autolinee di TPL.
5. Altri canali
Carta dei Servizi, disponibile presso le Sedi aziendali, distribuita
presso le Autostazioni e le principali biglietterie.
Avvisi al Pubblico, affissi nelle Autostazioni, a bordo degli autobus, nelle paline principali, nei principali capilinea e sul sito
internet aziendale.
Orari in palina, con indicazione anche dei punti vendita pi&ugrave;
vicini e del grafo della linea con i punti di interscambio modale.
Tabelloni orari in partenza ed arrivo, presso le Autostazioni.
In particolare, gli orari dei servizi di TPL possono essere consultati:
1. sui LIBRETTI ORARI ACV, realizzati per direttrice e disponibili
presso le biglietterie aziendali e i punti di vendita;
2. sul SITO INTERNET www.acvbus.it nella sezione “Orari”;
3. contattando il NUMERO VERDE 800.37.37.60;
4. leggendo gli ORARI AFFISSI ALLE PALINE, con l’indicazione dei
punti vendita pi&ugrave; vicini;
5. visionando i TABELLONI ORARI “ARRIVI E PARTENZE” presenti
all’interno delle 2 autostazioni e presso i principali capilinea;
6. tramite lo SPORTELLO INFORMATIZZATO, presente all’interno
dell’Autostazione BUSITALIA-SITA Nord di Firenze, con la
stampa dell’orario richiesto;
7. rivolgendosi direttamente all’operatore dello SPORTELLO INFORMAZIONI dell’Autostazione BUSITALIA - SITA Nord di Firenze.
5. CONDIZIONI DI VIAGGIO
5.1 Doveri dei Clienti
I Clienti dei servizi di TPL sono tenuti a munirsi di idoneo e valido
titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del percorso fino alla
fermata di discesa, nonch&eacute; ad esibirlo a richiesta del personale di
verifica e controlleria (art. 25, comma 1, della L.R. 42/98).
Tutti i titoli di viaggio sono validi solo dopo la convalida, da effettuarsi alle obliteratrici poste all’interno delle Autostazioni o sugli
autobus, prima di iniziare il viaggio o appena saliti a bordo.
Con Delibera Regionale n. 245 del 19/12/01 e successive modifiche (attuativa dell’art.25 della L.R. 42/98) la Regione Toscana
stabilisce gli “ulteriori obblighi a cui devono attenersi gli utenti dei
servizi di trasporto pubblico su gomma”:
a. Occupare un solo posto a sedere.
b. Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati.
c. Non disturbare gli altri viaggiatori; l’uso dei telefonini cellulari &egrave;
ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori.
d. Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto.
e. Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi.
f. Non portare con s&eacute; armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonch&eacute; di tutela della
g. Non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo.
h. Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto animali e il
trasporto bagagli.
i. Non fumare.
j. Non gettare alcun oggetto dai veicoli.
k. Essere provvisti, a bordo del mezzo, dell’abbonamento personale regolarmente validato, relativamente agli utenti in possesso di tale forma di titolo di viaggio.
La sanzione amministrativa pecuniaria per l’inosservanza degli
obblighi di cui ai punti a)-j), in violazione del comma 2, sar&agrave; compresa tra € 10,00 e € 60,00 e potr&agrave; essere pagata nella misura
minima di € 10,00 direttamente nelle mani del personale incaricato del controllo all’atto della contestazione o comunque entro i 5
giorni successivi.
Per questa fattispecie di violazione, resta ferma la possibilit&agrave; di pagamento in misura ridotta, ai sensi dell’art. 8 della L.R. 81/2000, pari
alla quota fissa di € 20,00 da effettuarsi dopo il 5&deg; giorno ed entro
60 giorni dalla data di contestazione o notifica, cos&igrave; come previsto
dall’art. 16 della Legge 689/1981 e secondo le modalit&agrave; specificate
nelle Avvertenze riportate sul retro del verbale.
I Clienti in possesso di tesserino di riconoscimento e/o di abbonamento personale (punto k), che non siano in grado di esibirlo
all’atto del controllo, se entro i 5 giorni successivi
all’accertamento o alla notifica si presenteranno agli uffici amministrativi dell’Azienda che ha emesso il verbale, con i suddetti
documenti (abbonamento integro e convalidato in data ed ora
anteriore a quella dell’accertamento e tesserino di riconoscimento
valido), non saranno soggetti a sanzione amministrativa pecuniaria (L.R. 55/2004), ma al solo pagamento di € 5,00 per le spese
amministrative (Avviso al pubblico ACV 162/10).
Dal 14 aprile 2006 &egrave; entrata in vigore la Direttiva 2003/20/CE
relativa all’uso delle cinture di sicurezza a bordo degli autobus.
La Direttiva prevede che quando i seggiolini siano dotati delle
cinture di sicurezza le stesse devono essere sempre allacciate,
fermo restando le esenzioni previste, pena incorrere nelle sanzioni
per il non rispetto della norma.
5.2 Sanzioni a carico dei Clienti
Il sistema sanzionatorio a carico degli utenti &egrave; disciplinato dalla
Legge Regionale n&deg; 42 del 31 luglio 1998 “Norme per il trasporto
pubblico locale” e dalla Legge Regionale n&deg; 33 dell’8 Luglio 2003
“Modifiche alla Legge Regionale n&deg; 42/98”, in particolare dall’art.
25 inerente gli “Obblighi degli utenti di servizi di trasporto pubblico e sanzioni”.
La sanzione amministrativa pecuniaria applicata agli utenti sprovvisti di titolo di viaggio, in violazione del comma 1, &egrave; compresa tra
€ 40,00 e € 240,00, oltre al pagamento dell’importo relativo alla
tariffa per il servizio usufruito.
Il pagamento della sanzione accertata potr&agrave; essere effettuato
nella misura minima di € 40,00 direttamente nelle mani del personale incaricato del controllo all’atto della contestazione o comunque entro i 5 giorni successivi.
Trascorso tale termine, resta ferma la possibilit&agrave; di pagamento in
misura ridotta, ai sensi dell’art. 8 della L.R. 81/2000 pari alla
quota fissa di € 80,00 da effettuarsi dopo il 5&deg; giorno ed entro 60
giorni dalla data di contestazione o notifica, cos&igrave; come previsto
dall’art. 16 della Legge 689/1981.
Entro 30 giorni dalla data di notifica, il trasgressore potr&agrave;, ai sensi
dell’art. 18 della Legge 689/1981, far pervenire alla Direzione di
ACV, eventuali scritti difensivi e/o la richiesta di essere sentito
Il pagamento della sanzione (in misura minima e ridotta) pu&ograve;
essere effettuato presso ACV, Viale dei Cadorna, 105 – 50129
Firenze, oppure a mezzo c/c postale n. 62946512 intestato a
Autolinee Chianti Valdarno indicando nella causale il numero del
Trascorsi 60 giorni dalla contestazione o notifica, senza che sia
avvenuto il pagamento o sia stato proposto il ricorso, ACV provveder&agrave; ad emettere, ai sensi dell’art. 18 della Legge n&deg; 689 del
24/11/81, ordinanza-ingiunzione maggiorata delle relative spese.
Il trasgressore avr&agrave; 30 giorni di tempo dal ricevimento
dell’ordinanza-ingiunzione per assolvere al pagamento della sanzione maggiorata secondo la normativa vigente.
Trascorso tale termine si proceder&agrave; all’iscrizione a ruolo dei tributi
delle sanzioni inevase, gravate dalle relative spese, presso
l’esattoria comunale competente.
5.3 Diritti dei Clienti
I Clienti dei servizi di trasporto hanno i seguenti diritti:
a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillit&agrave;;
all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;
alla tempestiva pubblicazione e reperibilit&agrave; degli orari in
4. al rispetto degli orari in essere;
5. ad acquisire anche tramite un servizio di informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio e alle modalit&agrave; di
fruizione del medesimo;
6. ad un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il
personale di servizio;
7. alla riconoscibilit&agrave; del personale a contatto con la clientela;
8. ad inoltrare i reclami;
9. ad esprimere giudizi e a proporre suggerimenti;
10. alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati
nella parte settima della presente carta;
11. al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui la corsa venga effettuata con pi&ugrave; di 30 minuti di ritardo o di annullamento della corsa per cause imputabili direttamente all’Azienda,
secondo quanto disposto all’art.16 del Regolamento 9/R del
3/1/2005 approvato in attuazione dell’art. 23 comma 1
della L.R. 42/98.
A fronte di corse effettuate (arrivo a destinazione del Cliente) con
oltre 30 minuti di ritardo o in caso di annullamento della corsa,
per cause imputabili direttamente ad elementi organizzativi
dell’Azienda, ACV provveder&agrave; al rimborso del titolo di viaggio,
con le modalit&agrave; seguenti:
Biglietto di corsa semplice: rimborso dell’importo facciale del titolo.
Abbonamento settimanale: rimborso del valore pari alla quota di
abbonamento calcolata sull’importo facciale del titolo diviso per 7
(numero dei giorni settimanali in cui si pu&ograve; usufruire
dell’abbonamento) e per 2 (numero minimo di corse mediamente
usufruite al giorno).
Abbonamento mensile/plurimensile: rimborso del valore pari alla
quota di abbonamento calcolata sull’importo facciale del titolo diviso
per 1/3/12 a secondo del tipo di abbonamento mensile/trimestrale/
annuale e per 30 (numero dei giorni mensili in cui si pu&ograve; usufruire
Per avere diritto al rimborso, il Cliente deve presentare personalmente o spedire, entro 15 giorni dalla data in cui si &egrave; verificato il
ritardo, la domanda di rimborso con l’indicazione delle proprie
generalit&agrave; e con allegato il biglietto di corsa semplice o copia
dell’abbonamento al seguente indirizzo: ACV - Ufficio URP - Viale
dei Cadorna, 105 - 50129 Firenze.
La Direzione aziendale dopo aver valutato ed accolto la richiesta
di rimborso, rilascia al Cliente apposito modulo come Buono per
richiedere l’acquisto di un nuovo titolo di viaggio, presso le biglietterie aziendali di Autolinee Chianti Valdarno.
5.4 Oggetti smarriti
ACV gestisce le attivit&agrave; di rinvenimento, deposito e consegna degli
oggetti smarriti sugli autobus e nei locali aziendali frequentati dal
Gli oggetti smarriti sono custoditi presso gli Uffici Oggetti Smarriti
(UOS) delle Aziende della Scarl in base al luogo dove essi sono
stati rinvenuti:
UOS di BUSITALIA - SITA Nord
UOS di AUTOLINEE TOSCANE
UOS di CAP
UOS di ALTERINI
UOS di ALA G.T.
Tel.: 055/47.82.303
Tel.: 055/21.46.37
Presso l’UOS si svolge anche l’attivit&agrave; di ricezione e di registrazione delle richieste di oggetti smarriti.
Il proprietario provveder&agrave; personalmente al ritiro dell’oggetto
smarrito presso la Sede dell’azienda di riferimento.
Trascorso un mese dal ritrovamento senza riconsegna, ACV, in
accordo alla normativa prevista dal Codice Civile (artt. 927 931), recapiter&agrave; l’oggetto all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune
6. RELAZIONI CON LA CLIENTELA
6.1. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
I rapporti con la Clientela sono tenuti dall’Ufficio Relazioni con il
Pubblico (URP) di ACV che svolge tutte le attivit&agrave; connesse alle
occasioni di contatto dei Clienti - Utenti/Enti in merito
all’organizzazione del servizio di Trasporto Pubblico di persone
esercitato da ACV.
In particolare l’URP ha il compito di gestire:
A) il servizio informazioni (vedi par 4.9);
B) i reclami, le segnalazioni e le osservazioni inoltrate all’Azienda.
6.2. Procedura dei reclami
L’URP raccoglie e gestisce l’insieme delle segnalazioni, delle osservazioni e dei reclami che possono essere inoltrati dal Cliente
Numero Verde di ACV
che inoltra la telefonata all’URP in orario di ufficio
da luned&igrave; a venerd&igrave; 8.30-12.30
e da luned&igrave; a gioved&igrave; 13.30-17.00
Numero Verde della Regione Toscana attivo con
orario continuato da luned&igrave; a venerd&igrave; dalle ore
8.00 alle ore 19.00.
Cartolina “Voce del Cliente” inviata all’indirizzo di posta elettronica: [email&#160;protected]
Reclamo scritto indirizzato all’URP
Reclamo diretto presso l’ufficio URP
Fax aziendale: 055/47.82.279
In tutti i suddetti casi, l’URP attiva un’apposita procedura interna
per la trattazione e la verifica della rilevazione registrata e provvede a trasmettere, entro il termine massimo fissato di 30 giorni,
risposta scritta solo se in possesso dei dati anagrafici del soggetto
proponente. L’URP provveder&agrave; comunque a fornire al Cliente
risposta interlocutoria nel caso in cui la gestione del reclamo
richiedesse un tempo maggiore di 30 giorni.
L’URP &egrave; situato in Viale dei Cadorna, 105 - 50129 Firenze e
rimane aperto da luned&igrave; a venerd&igrave; secondo il seguente orario di
da luned&igrave; a venerd&igrave; 08.30 - 12.30
da luned&igrave; a gioved&igrave; 13.30 - 17.00
6.3 Numero Verde della Regione Toscana
Per la gestione dei reclami, la Regione Toscana ha istituito il seguente Numero Verde, attivo dal luned&igrave; al venerd&igrave; con orario
continuato dalle ore 8.00 alle ore 19.00.
7. GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA
La SCARL continua a promuovere l’erogazione dei servizi, garantendo e migliorando ulteriormente i seguenti aspetti:
• offerta Km
• livello qualitativo in termini di affidabilit&agrave;, comfort ed accessibilit&agrave;
• sviluppo dell’intermodalit&agrave; tra ferro e gomma
• attenzione alla crescente vocazione turistica e ricettiva di tutto il
7.1 Fattori di qualit&agrave;, indicatori e standard di qualit&agrave;
Per quantificare la qualit&agrave; del servizio svolto dalla Scarl AUTOLINEE
CHIANTI VALDARNO, proponiamo 11 macro fattori descritti da uno
o pi&ugrave; indicatori di qualit&agrave; attraverso valori attribuiti al RISULTATO
2013. RIGUARDO AGLI OBIETTIVI 2014, essendo in regime di Atto
d’Obbligo a cadenza mensile, si confermano gli standard raggiunti al 31/12/2013, ad eccezione dei dati riferiti agli autobus.
Tutti i dati sono riferiti complessivamente alle 5 Aziende che svolgono l’attivit&agrave; di TPL nell’ambito della Scarl. Gli aspetti relativi ai
macro-fattori sono descritti quantitativamente e qualitativamente
sotto 2 profili:
Qualit&agrave; erogata (servizio offerto)
Qualit&agrave; percepita (la soddisfazione dei Clienti)
Nell’ambito della qualit&agrave; percepita, per ciascun indicatore &egrave; stata
calcolata la soddisfazione media sulla base di una media dei
giudizi espressi da tutti coloro che hanno attribuito un punteggio
su una scala da 1 (molto insoddisfatto) a 10 (molto soddisfatto). I
dati riportati si riferiscono all’ultima indagine svolta nel
novembre/dicembre 2013.
1) SICUREZZA DEL VIAGGIO
INCIDENTALIT&Agrave; MEZZI
NUMERO SINISTRI PASSIVI/
RISULTATO 2013:
1 sinistro ogni
5.901 corse
NUMERO DI CORSE EFFETTUATE
OBIETTIVO 2014:
108.471 km
Per sinistri passivi s’intende il numero dei sinistri “esterni” che occorrono durante lo svolgimento del servizio, dove la presunta responsabilit&agrave; &egrave; da imputare al personale di guida ovvero sia ipotizzabile un
concorso di colpa.
Modalit&agrave; di rilevazione: calcolo media dati aziendali su base annua
VETUST&Agrave; DEI MEZZI
MEZZI CON MENO
DI 5 ANNI DI ET&Agrave;
MEZZI CON ET&Agrave; COMPRESA FRA
6 ED I 10 ANNI
37 (39,8%)
35 (37,6%)
14 (15,1%)
11 ED I 15 ANNI
34 (36,6%)
MEZZI CON ET&Agrave;
17 (18,3%)
9 (9,7%)
Modalit&agrave; di rilevazione: base dati aziendale
Soddisfazione media del fattore SICUREZZA
2) REGOLARIT&Agrave; DEL SERVIZIO
AFFIDABILIT&Agrave; DEI MEZZI
KM SVOLTI/KM PROGRAMMATI
NUMERO MEZZI DI
SCORTA DISPONIBILI IN UN
GIORNO FERIALE MEDIO
OFFICINA MOBILE PER
RIPARAZIONE GUASTI IN LINEA
PUNTUALIT&Agrave;
CORSE CON RITARDO TRA I 16’ E I
30’ ALL’ARRIVO NELL’ANNO
CORSE CON RITARDO SUPERIORE AI
30’ NELL’ANNO
 0,81%
 0,18%
Soddisfazione media del fattore REGOLARIT&Agrave; E PUNTUALIT&Agrave;
3) PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DI MEZZI E STAZIONI
PULIZIA ORDINARIA DEL BUS
FREQUENZA PULIZIA ESTERNA Passaggio autolavaggio
FREQUENZA PULIZIA INTERNA
Rimozione polveri dal posto di guida e rimozione rifiuti dal pavimento e fra i
sedili dei passeggeri.
Modalit&agrave; di rilevazione: procedura interna al sistema qualit&agrave;
PULIZIA STRAORDINARIA DEL BUS
FREQUENZA PULIZIA
Nettatura dei posacenere, lavaggio del pavimento - dei sottosedili e del corridoio - pulizia delle cappelliere, spolveratura del cielo, pulizia e lavaggio bauliere, pulizia dei vetri interni, sostituzione poggiatesta
PULIZIA IMPIANTI DI SERVIZIO AL CLIENTE
FREQUENZA PULIZIA IMPIANTI
Soddisfazione media del fattore PULIZIA AUTOSTAZIONI
4) COMFORT DEL VIAGGIO A BORDO E SUL PERCORSO
91 (97,85%)
SERVIZI IGIENICI IN AUTOSTAZIONE
AUTOSTAZIONI ATTREZZATE
CON SERVIZI IGIENICI
(Autostazioni di
DISTANZA FERMATE
DISTANZA MEDIA TRA LE
955,63 metri
Soddisfazione media del fattore COMFORT
5)SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE AUTOSTAZIONI
MEZZI CON
28 (30,1%)
38 (40,9%)
ANNUNCIO DI FERMATA
MEZZI CON AUTORADIO
93 (100 %)
SERVIZI DIVERSI NELLE AUTOSTAZIONI
CON SERVIZI DI RISTORO
(Autostazione
BUSITALIA - SITA
(Autostazioni
di Firenze)
RECAPITO BAGAGLI NON
SERVIZIO DI BANCOMAT E
SERVIZIO DI SPEDIZIONE E
6) SERVIZI PER DISABILI
Tutti gli autobus di TPL identificano, con apposita targhetta, il
posto riservato agli invalidi nella seconda fila lato finestrino
dietro alla postazione dell’autista.
AUTOBUS ATTREZZATI
CON PEDANA PER
48 (51,6%)
Modalit&agrave; di rilevazione:: base dati aziendale
AUTOBUS CON AUSILI
Soddisfazione media del fattore SERVIZI PER DISABILI
7) INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA
DIFFUSIONE ORARI E DISPOSITIVI
N&deg; GUIDE ORARI,
PIEGHEVOLI E CARTINE
DISTRIBUITE NELL’ANNO
TABELLONI IN
AVVISO ACUSTICO IN
SI (Autostazione
Nord )
IN AUTOSTAZIONE
Firenze )
PRESENZA SITO INTERNET
SERVIZIO INFORMAZIONI TELEFONICO
ORARIO DEL
Luned&igrave;-Venerd&igrave;:
5.30 - 20.30
SERVIZIO INFORMAZIONI FRONT OFFICE
ORARIO IN PALINA
PALINE CON INDICAZIONE
ORARIO, PUNTI VENDITA E
GRAFO LINEA
TEMPESTIVIT&Agrave;
AVVISI AL PUBBLICO SU VARIAZIONI
PROGRAMMATE DEL SERVIZIO CON
4 GIORNI DI PREAVVISO
MEZZI CON DISPOSITIVI DI EMERGENZA
Soddisfazione media del fattore INFORMAZIONE
8) ASPETTI RELAZIONALI E DI COMUNICAZIONE
CORRETTEZZA E CORTESIA
RICONOSCIBILIT&Agrave;
PERSONALE DOTATO
DI CARTELLINO
Soddisfazione media del fattore ASPETTI RELAZIONALI
9)LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE E FRONT OFFICE
PUNTI VENDITA SUL TERRITORIO
SUL TERRITORIO/KM RETE
PUNTI VENDITA/
NUMERO COMUNI SERVITI
PUNTI VENDITA CON
BIGLIETTERIA AUTOMATICA/
1 ogni 6,5 Km
per Comune 4,6
43/120 pari al
CORSE CON VENDITA BIGLIETTI A
BORDO CON SOVRAPPREZZO
TEMPI DI ATTESA RISPOSTA AI RECLAMI
DI RISPOSTA AI RECLAMI
Soddisfazione media del fattore SERVIZIO COMMERCIALE
10) INTEGRAZIONE MODALE
PUNTI FERMATA
CON L’INTERMODALIT&Agrave;
CORSE CON OBBLIGO
DI RISPETTO COINCIDENZA
Soddisfazione media del fattore INTERMODALIT&Agrave;
11) ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
MEZZI CHE UTILIZZANO
CARBURANTE A BASSO TENORE
MEZZI CON MOTORE A SCARICO
CONTROLLATO EURO 0
CONTROLLATO EURO 1
4 (4,3%)
4 (4,3 %)
CONTROLLATO EURO 2
32 (34,4%)
CONTROLLATO EURO 3
39 (41,9%)
39 (41,9 %)
CONTROLLATO EURO 4
CONTROLLATO EURO 5
4 ( 4,3%)
CONTROLLATO EURO 6
10 ( 10,8%)
Soddisfazione media del fattore ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
7.2 Indagini sulla soddisfazione dei Clienti
L’Azienda si impegna ad erogare un servizio che risponda agli
standard fissati nella presente Carta dei Servizi e a raggiungere gli
obiettivi prefissati e quindi ad effettuare un monitoraggio della
qualit&agrave; percepita dai Clienti tramite indagine campionaria su quei
fattori di qualit&agrave; che descrivono un servizio di trasporto pubblico
extraurbano.
Tra fine novembre ed inizio dicembre 2013 &egrave; stata svolta
un’indagine di customer satisfaction su un campione di linee rappresentative del servizio, chiedendo alla Clientela di compilare a
bordo un questionario sotto la supervisione di personale di un
qualificato istituto di ricerca.
La ricerca ha esplorato:
profilo della clientela, abitudini di uso del trasporto pubblico,
modalit&agrave; di informazione sul servizio;
soddisfazione di dettaglio, per 18 aspetti selezionati del servizio, e soddisfazione finale complessiva.
In questa ultima indagine, condotta dall’Istituto Piepoli, le interviste sono state 613. Gli intervistati, prevalentemente di sesso femminile (56%) e di et&agrave; non superiore a 25 anni (41%), utilizzano
abitualmente l’autobus per recarsi al lavoro (45%) o a scuola
(29%); il 72% di essi utilizza l’autobus pi&ugrave; di 3 giorni a settimana,
usufruendo prevalentemente di abbonamento (67%), in particolare, abbonamento mensile (38%); il biglietto di corsa semplice
viene utilizzato dal 22% degli intervistati.
Le informazioni sul servizio vengono reperite in prevalenza presso
i punti vendita (22,7%) e le fermate (22,2%).
Importanza, soddisfazione e miglioramento
In relazione agli aspetti considerati pi&ugrave; importanti in un servizio di
trasporto1, la clientela intervistata ritiene che sia la regolarit&agrave; e
puntualit&agrave; del servizio l’aspetto pi&ugrave; importante (56,0%), seguito
dalla sicurezza del viaggio (33,1%), la pulizia (29,9%) e la sicurezza a bordo (29,4%).
“Qual &egrave; per Lei l’aspetto pi&ugrave; importante di un viaggio in autobus?” possibili pi&ugrave; risposte
Gli aspetti del servizio proposti2, da valutare secondo una scala
da 1 a 10, hanno ottenuto le seguenti percentuali di soddisfazione, calcolate al netto delle mancate risposte e considerando soddisfatti coloro che hanno espresso un giudizio pari o superiore a
Professionalit&agrave; e cortesia del conducente
Climatizzazione degli autobus
Comfort degli autobus
Reperibilit&agrave; di biglietti/abbonamenti
Coincidenza con altre linee
Pulizia degli autobus
Regolarit&agrave; e puntualit&agrave;
Pulizia delle autostazioni e delle fermate
Affollamento degli autobus
Informazioni sul sito internet
Frequenza delle corse
Reperibilit&agrave; e completezza libretti orari
Informazioni alle fermate
La soddisfazione complessiva sul servizio3 &egrave; pari all’83,5%.
Tra gli aspetti da migliorare4, la clientela segnala la regolarit&agrave; e
puntualit&agrave; (37,5%) e la frequenza delle corse ( 36,2%).
“Potrebbe esprimere un giudizio attribuendo un punteggio da 1 (per niente soddisfatto) a 10 (pienamente soddisfatto) ai seguenti aspetti del servizio?”
“Cosa pensa complessivamente del servizio offerto dalla Scarl, da 1 (per
niente soddisfatto) a 10 (pienamente soddisfatto)?”
“Quali dei seguenti aspetti andrebbero migliorati?” - possibili pi&ugrave; risposte
7.3 Editing, distribuzione ed aggiornamento della Carta
La Carta dei Servizi di ACV &egrave; disponibile presso:
- le Sedi delle 5 Aziende socie;
- le autostazioni e i principali punti vendita.
La Carta dei Servizi &egrave; pubblicata con cadenza annuale, in versione integrale, secondo lo schema tipo del settore approvato dalla
Regione Toscana (art. 26 della L.R. 31/7/98 n. 42 e successive
modifiche).
Alcune copie della Carta dei Servizi sono inviate al “Comitato
Permanente per l’Attuazione della Carta dei Servizi” istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della
Funzione Pubblica, alla Regione Toscana (Area Trasporti), alle
Province e a tutti i Comuni nel cui ambito territoriale ACV effettua
servizi di Trasporto Pubblico Locale (TPL), nonch&eacute; alle Associazioni
degli Utenti e dei Consumatori accreditate presso la Regione
La Carta dei Servizi - anno 2014 &egrave; inoltre consultabile sul sito
Eventuali aggiornamenti per modifiche ed integrazioni saranno
opportunamente comunicati attraverso i consueti canali di informazione e comunicazione.
7.4 Certificazione di Qualit&agrave;
BUSITALIA - SITA Nord, Azienda capofila di ACV, ha conseguito
nel primo semestre 2012, per la Sede Operativa della Toscana,
la Certificazione di un Sistema di Gestione Integrato conforme
alle normative UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO
14001:2004. Il Sistema di Gestione per la Qualit&agrave; &egrave; stato certificato per la prima volta come SITA S.p.A. nel Settembre 1999 in
accordo alla norma internazionale UNI EN ISO 9001: 2000, poi
successivamente rinnovata.
L’operato di Autolinee Chianti Valdarno si misura con sistemi
ottimizzati, efficaci e trasparenti che tendono a perfezionare la
massima soddisfazione del Cliente e la crescita degli standard
qualitativi del servizio al passo con le trasformazioni del contesto
sociale, culturale ed economico nel quale l’Azienda opera. Per
ottenere questo, l’Azienda assicura un adeguato livello di risorse
umane e tecnologiche ed una gestione positiva dell’organico
attraverso un continuo miglioramento del livello culturale, tecnico
e qualitativo mediante un’attenta pianificazione degli interventi
In quest’ottica ACV si impegna a coinvolgere e motivare tutti
coloro che, direttamente o indirettamente, collaborano con
l’Azienda affinch&eacute; il Sistema di Gestione venga applicato ed adattato a tutti i nuovi servizi, assicurando la necessaria omogeneit&agrave; nell’organizzazione e nel controllo delle attivit&agrave; da parte di
tutta la struttura.
La soddisfazione del Committente e del Cliente viene costantemente valutata, con un miglioramento pianificato in base agli
indici prescelti per il controllo degli aspetti significativi del servizio
e del processo di sua erogazione.
La Politica Qualit&agrave; e Ambiente di BUSITALIA - SITA Nord, Azienda
capofila di ACV, si prefigge altres&igrave; il miglioramento delle prestazioni ambientali e la prevenzione dell’inquinamento perseguiti sui
processi, sulle risorse e sui servizi gestiti direttamente e, laddove
possibile, su quelli delegati ai fornitori.
7.5 Copertura assicurativa
Per l’espletamento del servizio di trasporto pubblico di persone,
ciascuna delle 5 Aziende appartenenti alla SCARL ha stipulato
polizze assicurative per la responsabilit&agrave; civile contro terzi derivante dalla circolazione dei veicoli (RCA) e comunque dall’attivit&agrave;
svolta (RCT).
Tutte le polizze assicurative, previste dalla normativa vigente per
danni a persone, animali o cose, imputabili direttamente
all’Azienda, sono state stipulate per massimali maggiori ai minimi
stabiliti dalla Regione Toscana, nell’ambito del programma regionale dei servizi di trasporto pubblico.
In caso di sinistro, la procedura da attivare per il risarcimento del
danno prevede:
• avvisare possibilmente l’autista alla guida del mezzo aziendale
coinvolto, scambiandosi le generalit&agrave; e la precisa descrizione dei
danni subiti;
• a cura dell’autista, inoltro della pratica all’Ufficio Sinistri della
propria Azienda che procede alla compilazione del modulo del
sinistro, esplicando i dati afferenti il giorno, l’ora, l’esatto luogo
dell’incidente, la linea e l’autobus aziendale coinvolto;
• a cura dell’Ufficio Sinistri, inoltro della pratica completa, relativa alla denuncia del sinistro, all’Ispettorato Sinistri della Compagnia di Assicurazione che espleter&agrave;, dopo le opportune valutazioni, le procedure di rimborso e provveder&agrave; direttamente al risarcimento, nelle modalit&agrave; previste per legge.
Ufficio Sinistri Busitalia – Sita Nord:
Viale dei Cadorna 105, Firenze - Tel. 055.47.82.217
7.6 Osservatorio aziendale della qualit&agrave;
L’Osservatorio Aziendale della Qualit&agrave; (OAQ) ha il compito di
coordinare le attivit&agrave; aziendali di erogazione del servizio e tutte le
attivit&agrave; connesse agli adempimenti normativi dettati dai Regolamenti emanati dagli Enti affidanti e dall’Osservatorio Regionale
per la Mobilit&agrave; e i Trasporti (costituito ai sensi della L.R. 42/98).
In particolare l’OAQ assolve le seguenti funzioni di indirizzo generale, di supporto decisionale alle attivit&agrave; demandate per competenza alla struttura gerarchico - funzionale operativa di ACV:
• Adempimenti e problematiche derivanti dalla gestione del Contratto di Servizio stipulato tra la SCARL Autolinee Chianti Valdarno e la Provincia di Firenze.
• Redazione, verifica ed emissione annuale della Carta dei Servizi.
• Monitoraggio degli indicatori presenti nella Carta dei Servizi ed
elaborazione dei dati, anche al fine della verifica del raggiungimento degli standard obiettivo prefissati.
• Riesame semestrale di Direzione, con lo scopo di garantire
l’individuazione, la misurazione e la dinamica degli indici significativi a rilevare l’andamento del Sistema Qualit&agrave; e dei servizi
di trasporto erogati dalle aziende consorziate.
• Revisione statistica e analisi critica connessa alla gestione dei
reclami, delle segnalazioni e delle proposte inoltrati dai Clienti
all’Azienda ed analizzati dall’URP.
• Definizione di azioni di miglioramento della qualit&agrave; del servizio
offerto, per effetto di osservazioni pervenute dal Cliente, anche
tramite l’elaborazione dei dati raccolti con le indagini di soddisfazione del Cliente.
• Riesame congiunto di schede economiche e non economiche,
statistiche, prospetti informativi e finanziari, al fine della verifica
di efficacia ed efficienza della gestione aziendale.
• Definizione temporale e spaziale di eventuali ristrutturazioni di
servizi di TPL in recepimento alle richieste e/o comunicazioni
inoltrate dall’Ente Affidante e/o Clienti.
• Partecipazione a Gruppi di lavoro, nell’ambito di Progetti di
integrazione tariffaria e di innovazione tecnologica, patrocinati
dalla Regione Toscana e dalle Province toscane.
• Trasmissione dei dati di monitoraggio e dei dati di natura economico-gestionale previsti dal Contratto di Servizio
all’Osservatorio Provinciale e Regionale per la Mobilit&agrave; e i
Firenze 50129 - Viale dei Cadorna 105
Tel.: 055.47.82.1 - Fax: 055.47.82.253
50,1 - 60
60,1 - 70
70,1 - 80
80,1 - 90
in vigore dal 1&deg; Aprile 2011
Tariffario AUTOLINEE CHIANTI VALDARNO
90,1 - 100
extraurb.+ urbano 2&deg; liv.
in vigore dal 1 Luglio 2013
extraurbano + urbano FI
Tariffario BIGLIETTO GIORNALIERO
Biglietto giornaliero extraurbano
+ 2 urbani (FI+urb.2&deg; liv)
URBANO di 1&deg; LIVELLO: FIRENZE; URBANO di 2&deg; LIVELLO: Capoluoghi di Provincia (es. Siena) + Empoli + Carrara; URBANO di 3&deg; LIVELLO: Poggibonsi+Colle
Extraurb.
Extr. + Urb. FI Extr. + Urb. Extr. + Urb. 2&deg; liv. Extr. + Urb. 2&deg; liv.
Extr. + Urb.FI +
Urb. 2&deg; liv. ISEE
Extr. + Urb.FI
+ Urb. 2&deg; liv.
Tariffario ABBONAMENTO MENSILE
€ 865,80
€ 912,60
€ 662,40
€ 1.137,60
€ 741,60
€ 668,70
Extr. + Urb. FI
Extr. + Urb. 2&deg; liv. Extr. + Urb. 2&deg; liv.
€ 1.226,70
€ 1.123,20
€ 731,70
€ 1.321,20
€ 1.082,70
€ 873,90
Urb. 2&deg; liv.
Aggiornato al 1 Aprile 2011
KM: da - a
50032 - Borgo S. Lorenzo (FI)
ALA G.T. S.r.l.
Tel.: 055/96.00.06