Source: https://brousenijicin.eu/obchodni-podminky-2/
Timestamp: 2019-07-21 19:39:07+00:00
Document Index: 8748771

Matched Legal Cases: ['§ 419', '§ 20', 'zákona č. 634', 'čl. 5', 'čl. 6', 'čl. 12', 'čl. 12', 'čl. 12', 'čl. 13', '§ 1751', 'zákona č. 89']

V případě vzniku sporu mezi spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku a prodávajícím – podnikatelem, vyplývajícího z kupní smlouvy či smlouvy o poskytování služeb, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci.
Mimosoudní řešení sporů (s anglickou zkratkou ADR – Alternative Dispute Resolution) je systém, který při řešení sporů umožňuje alternativní postup, tedy jiný postup než klasickou soudní cestou. ADR je efektivním nástrojem pro spotřebitele, obchodníky a v neposlední řadě pro státy, kterým umožňuje „odlehčit“ soudům od případů, které zpravidla nejsou složité po právní stránce a rozhodnutí o nich soudní cestou je neúměrně nákladné časově i finančně. Spotřebitelům i obchodníkům má ADR přinést především rychlost, jednoduchost a nízké náklady.
KDY začne ČOI s mimosoudním řešením sporů?
Systém mimosoudního řešení sporů bude na ČOI spuštěn od 1. 2. 2016. V současné době probíhají výběrová řízení.
V mimosoudním řešení sporů před Českou obchodní inspekcí by mělo jít právě o konciliaci, během níž pracovník České obchodní inspekce povede strany k urovnání sporu jako nezávislý prostředník, který jim bude případně nápomocen radou a názorem, nebude však ve sporu rozhodovat. Výsledkem řízení bude uzavření soukromoprávní dohody s
Česká obchodní inspekce vydává na základě ustanovení § 20x zákona č. 634/1992Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, (dále jen „zákon“) tato pravidla pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, kterými podrobněji upravuje postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (dále jen „Pravidla“).
1) Česká obchodní inspekce je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, není–li tato
působnost zákonem svěřena specializovanému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v
rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a
působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství.
5) Jménem České obchodní inspekce je úkony v řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských
sporů pověřen vedoucí oddělení ADR, jeho zástupce a další státní zaměstnanci zařazení k výkonu
služby v oddělení ADR v rozsahu určeném vedoucím tohoto oddělení.
2) Oddělení ADR je povinno při řešení spotřebitelských sporů postupovat nestranně, spravedlivě a
bez průtahů a pouze na základě skutečností zjištěných v souladu se zákonem a těmito Pravidly.
Zaměstnanci ČOI, pověření k provádění postupu ADR oznámí bez zbytečného prodlení vedoucímu oddělení ADR jakékoli okolnosti, které by mohly ovlivnit jejich nezávislost a nestrannost, nebo vyvolat
střet zájmů s některou ze stran sporu, který mají řešit, nebo které by mohly být takto vnímány.
Povinnost oznámit takové okolnosti trvá po celou dobu postupu řešení sporu. Vedoucí oddělení ADR v
takovém případě zajistí, aby dotčený zaměstnanec byl nahrazen jiným zaměstnancem pověřeným k provádění postupu ADR; nebo-pokud tomu tak není -dotčený zaměstnanec upustil od provádění 2
postupu alternativního řešení sporu a stranám navrhne předložit spor jinému subjektu alternativního
řešení sporů, který je příslušný se sporem zabývat; nebo-pokud tomu tak není-tyto okolnosti byly
stranám sporu oznámeny a dotčenému zaměstnanci bylo dovoleno pokračovat v provádění postupu
alternativního řešení sporu pouze tehdy, pokud strany sporu poté, co byly o okolnostech a o svém
právu na vznesení námitky informovány, námitku nevznesou.
1) Oddělení ADR spolupracuje s orgány ADR v ostatních členských státech Evropské unie a v dalších státech tvořících Evropský hospodářský prostor a s orgány Evropské unie. Oddělení ADR provádí s těmito orgány pravidelnou výměnu osvědčených postupů týkajících se řešení přes hraničních i vnitro státních sporů.
1) V případě přes hraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu
mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika je kontaktním místem pro řešení sporů on-line ve
smyslu nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013, přičemž funkce ve smyslu tohoto právního předpisu
vykonává pouze v případě, že strany sporu nemají obvyklé bydliště v témže členském státu.
2) Je-li oddělení ADR postoupena stížnost podaná prostřednictvím online platformy spotřebitelských
sporů ve smyslu nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013, oddělení ADR neprodleně strany informuje,
zda souhlasí s tím, že se bude sporem zabývat, nebo se jím v souladu s čl. 5 odst. 4 směrnice
2013/11/EU odmítá zabývat. Pokud oddělení ADR vyjádří souhlas s tím, že se bude sporem zabývat,
rovněž informuje strany sporu o svých procesních pravidlech a případně o možných nákladech na dotyčný postup alternativního řešení sporu.
e) prohlášení, že ve věci nerozhodl soud, nebyl vydán rozhodčí nález a nebyla uzavřena dohoda
stran v rámci mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a ani nebylo zahájeno řízení před
soudem, rozhodčí řízení nebo mimosoudní řešení spotřebitelského sporu,
3) Návrh na zahájení řízení se zpravidla podává na formuláři vydaném oddělením ADR, přístupném
na 3 kontaktních místech ADR a webových stránkách ČOI. V případě, že spotřebitel návrh na zahájení
řízení podá jinou formou, může jej oddělení ADR vyzvat k vyplnění tohoto formuláře.
4) Návrh lze podat písemně nebo ústně do protokolu anebo elektronicky prostřednictvím on-line
elektronickým podpisem nebo zaslaný prostřednictvím datové schránky osoby, jež návrh podává.
Za podmínky, že je návrh do 10 dnů potvrzen, popřípadě doplněn jedním ze způsobů uvedených ve
větě první, je možno jej podat pomocí jiných technických prostředků, zejména prostřednictvím telefaxu nebo veřejné datové sítě bez použití uznávaného elektronického podpisu.
5) V případě, že spotřebitel návrh podá prostřednictvím online formuláře ADR na webových stránkách ČOI, má kromě podpisu uznávaným elektronickým podpisem nebo zaslání
prostřednictvím datové schránky možnost potvrdit takový návrh krátkým písemným prohlášením
vygenerovaným v online formuláři, které podepsané zašle oddělení ADR.
6) Navrhovatel může podat návrh nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je
7) K návrhu se přiloží doklad o skutečnosti, že se navrhovateli nepodařilo spor vyřešit s druhou
8) Neobsahuje-li návrh předepsané náležitosti nebo nejsou-li přiloženy doklady, vyzve oddělení ADR
navrhovatele k jejich doplnění ve lhůtě 15 dnů. Po marném uplynutí této lhůty oddělení ADR návrh odmítne.
rozhodčí řízení, nebo již bylo ve stejné věci zahájeno nebo ukončeno mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto zákona,
Oddělení ADR informuje strany sporu o odmítnutí návrhu spolu s důvody odmítnutí do 15 dnů ode
dne jeho obdržení, ledaže skutečnosti zakládající důvod pro odmítnutí zjistí později. V takovém
případě informuje strany sporu o odmítnutí bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy se o důvodech pro odmítnutí návrhu dozví.
1) Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahájeno dnem, kdy oddělení ADR obdrží návrh podle čl. 6 odst. 1.4
2) Pokud oddělení ADR návrh neodmítne, vyrozumí o zahájení mimosoudního řešení
spotřebitelského sporu obě strany sporu a poučí je, že
e) mohou nahlížet do dokumentace vztahující se k projednávanému sporu, pořizovat si kopie
nebo opisy tvrzení, důkazů, dokumentů a skutečností předložených druhou stranou a vyjádřit se k nim,
2) Podnikatel je povinen úzce spolupracovat a poskytnout oddělení ADR součinnost potřebnou k
efektivnímu průběhu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
2) U zvlášť složitých sporů může oddělení ADR lhůtu uvedenou v odstavci 1 prodloužit, a to nejvýše
o dalších 90 dnů. Strany musí být bez zbytečného odkladu informovány o prodloužení této lhůty a o
celkové době, do kdy lze očekávat, že bude mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ukončeno.
1) O ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podle čl. 12 písm. b) nebo c) informuje oddělení ADR bez zbytečného odkladu druhou stranu sporu. Dojde-li k ukončení mimosoudního
řešení spotřebitelského sporu podle čl. 12 písm. d), informuje bez zbytečného odkladu obě strany sporu.
Informaci podává oddělení ADR písemně nebo na jiném trvalém nosiči dat.
3) Dojde-li k dohodě mezi stranami ve smyslu čl. 12 písm. a), oddělení ADR považuje tuto dohodu
za uzavřenou na základě souhlasného potvrzení stran, případně na základě potvrzení navrhovatele
o odpadnutí předmětu sporu mezi stranami na základě této dohody. Uzavřenou dohodu mezi
stranami oddělení ADR zakládá do spisu, jen pokud o to jedna ze stran sporu výslovně požádá.
4) Oddělení ADR zajistí, aby byly strany před tím, než s uzavřením dohody vysloví souhlas,
informovány o právních důsledcích takového souhlasu. Dále oddělení ADR zajistí, aby byla stranám
před tím, než vyjádří souhlas s navrhovaným řešením nebo smírnou dohodou, poskytnuta v případě
jejich zájmu přiměřená lhůta na rozmyšlenou.
5) Považuje-li to oddělení ADR za účelné, může vydat odůvodněné nezávazné stanovisko k
předmětu sporu, které stranám doručí spolu s oznámením o ukončení sporu ve smyslu odst. 1.Společná ustanovení pro průběh řízení
1) Povinnost doručit stranám sporu písemnost je splněna, pokud je doručena prostřednictvím
veřejné datové sítě do datové schránky adresáta, na adresu uvedenou v návrhu na zahájení
mimosoudního řešení spotřebitelského sporu nebo na adresu, a to i elektronickou, kterou za účelem
doručování sdělí strany sporu oddělení ADR. Písemnost se považuje za doručenou i v případě, že se adresát o doručení z důvodů okolností na jeho straně nedozvěděl.
2) Oddělení ADR doručuje stranám sporu způsoby podle odst. 1. V případě, že účastník řízení sdělí
oddělení ADR svoji elektronickou adresu, případně je taková adresa dohledatelná z veřejně
dostupných zdrojů, oddělení ADR doručuje přednostně elektronickou formou na tuto adresu.
Považuje-li to oddělení ADR za vhodné, může účastníkům doručovat na více adres, respektive různými formami s tím, že lhůty podle zákona a těchto Pravidel se počítají od doručení na první adresu účastníka sporu.
3) Oddělení ADR může podnikateli doručovat písemnosti také na jinou, jemu známou elektronickou,
popř. jinou vhodnou adresu podnikatele nebo jeho zástupce.
4) Oddělení ADR je oprávněno adresu pro doručování, kterou mu strana sporu sdělí, odmítnout,
pokud se na tuto adresu nedaří doručovat, popř. je-li zřejmé, že doručování na uvedenou adresu by bylo
spojeno s nepřiměřeně vysokými náklady, nebo bylo jinak obtížné.
1) V řízení se jedná a písemnosti se obvykle předkládají v českém jazyce. Účastníci řízení mohou
jednat a písemnosti mohou být předkládány i v jazyce slovenském. V odůvodněných případech (zejména vedení přeshraničního řízení) se může v řízení jednat i v jazyce anglickém, a pokud je to důvodné, dokumenty mohou být předkládány i v dalších jazycích.
2) Strana, která se v řízení dovolává písemnosti, jež je vyhotovena v jiném než českém, slovenském
nebo anglickém jazyce, je na vyžádání druhé strany sporu nebo oddělení ADR povinna předložit
překlad písemnosti do jazyka českého, slovenského nebo anglického.
V každém sporu je veden oddělením ADR spis, označený spisovou značkou. Spis tvoří návrh včetně
příloh, veškeré další úkony stran sporu, úkony oddělení ADR a další podání se sporem související.
Oddělení ADR může vést spis i elektronicky, případně v písemné i elektronické formě. Účastníci řízení mají právo nahlížet do spisu a právo obdržet kopie písemností založených do spisu.
1) Účastník řízení je povinen označit důkazy na podporu svých tvrzení, dovolává-li se účastník řízení
obsahu listiny, předloží její kopii.
2) Oddělení ADR není vázáno důkazními návrhy účastníků a je oprávněno opatřovat samo důkazy,
považuje-li to vzhledem k průběhu řízení za účelné. Při řešení sporů a komunikaci se stranami sporu
vychází ze skutkového stavu věci a volně hodnotí důkazy. K provedení důkazů lze užít všech důkazních
prostředků, které jsou vhodné ke zjištění stavu věci a které nejsou získány nebo provedeny v rozporu s právními předpisy. Jde zejména o listiny, ohledání, svědeckou výpověď a znalecký posudek.
3) Oddělení ADR se může v průběhu řízení obracet i na subjekty, které nejsou účastníky řízení,
pokud jejich vysvětlení může mít význam pro průběh nebo výsledek řízení. Dožádaný subjekt nemá
povinnost žádosti oddělení ADR vyhovět. Pokud jí vyhoví, nemá nárok na náhradu nákladů spojených s
poskytnutím součinnosti podle tohoto ustanovení.
2) Řízení se nezpoplatňuje.Ochrana osobních údajů
Oddělení ADR má při podání návrhu možnost ověřit totožnost navrhovatele v Registru obyvatel.
Osobní údaje stran sporu a jakýchkoliv dalších subjektů, o nichž se během své činnosti dozví, oddělení ADR zpracovává v souladu s právními předpisy. S výjimkou postupu podle čl. 13 odst. 1
tyto údaje nesděluje a nepředává třetím osobám.
1) V řízení se postupuje přiměřeně podle správního řádu, nestanoví-li zákon nebo tato Pravidla jinak.
3) Změny a zrušení těchto pravidel budou Českou obchodní inspekcí zveřejněny na webových
stránkách zpravidla s alespoň 15denním předstihem před nabytím jejich účinnosti.
4) Tato Pravidla se zveřejňují na webových stránkách ČOI a na požádání jsou veřejnosti přístupná
na kontaktních místech ADR v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Ing. Mojmír Bezecný, v.r.
Název: Martin Urlich – Broušení Expres
Provozovna : Sekaninova 26, 128 00 Praha 2
IČ: 41220030
Telefon: 730 981 872
Tyto obchodní podmínky slouží pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.brousenijicin.eu .
2.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Martin Urlich – Broušení Expres, Sekaninova 26, 128 00 Praha 2 identifikační číslo: 41220030, (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístněné na internetové adrese www.brousenijicin.eu (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
a) v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese Sekaninova 26, 128 00 Praha 2 – Nusle;
c) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. účtu: 670100-2209278045/6210
, vedený u společnosti mBank, BRE Bank S.A., Karolínská 654/2, 186 00 Praha 8, IČ: 27943445 (dále jen „účet prodávajícího“);
o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu například: úprava ostří u zakoupeného nože.
9.3. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy brousenijicin@seznam.cz . Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
13.2. Při zakoupení zboží v e-shopu na stránce www.brousenijicin.eu vzniká nárok na uplatnění slevy na služby broušení, pokud je toto uvedeno na stránce u produktu.
13.5. Přílohu obchodních podmínek tvoří záruční list vzorový na uplatnění slevy služeb broušení a formulář pro uplatnění reklamace, dále vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
V Jičíně dne 18.3 2014
Internetový obchod: www.brousenijicin.eu
Společnost: Martin Urlich –Broušení Expres
Sídlo: Sekaninova 26, Praha 2
E-mailová adresa: brousenijicin@seznam.cz
Telefonní číslo: 730 981 872
dne ………….. jsem ve Vašem obchodě na stránkách www.brousenijicin.eu vytvořil objednávku (specifikace objednávky viz níže). Mnou zakoupený produkt však vykazuje tyto vady: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Požaduji vyřídit reklamaci následujícím způsobem(*): opravou – výměnou – slevou z ceny ve výši …………… . Zároveň Vás žádám o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právu uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem na opravu/výměnu, a následně potvrzení data a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání (v případě, že se jedná o opravu, nikoliv výměnu).
Datum objednání ……………………………../datum obdržení …………………………..
Peněžní prostředky za objednání, případně i za doručení, byly zaslány způsobem ………………………… a budou navráceny zpět způsobem ………………………………… (v případě převodu na účet prosím o zaslání čísla účtu)
V ……………………………, dne ……………………………….
Název firmy:Martin Urlich – Broušení Expres
Sídlo: Sekaninova 26, 128 00 Praha 2