Source: http://docplayer.cz/391011-Stiznosti-na-kvalitu-nebo-zpusob-poskytovani-socialni-sluzby.html
Timestamp: 2016-10-23 20:56:57+00:00
Document Index: 45137920

Matched Legal Cases: ['zákona č. 106', 'zákona č. 106', 'zákona č. 372', 'zákona č. 106', 'zákona č. 106', 'zákona č. 106']

⭐Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
1 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Příloha č.2 k vyhlášce č. 505/2006 Sb. Standardy kvality sociálních služeb STANDARD č. 7 Organizace: Náhradním rodinám, o.p.s. Statutární orgán: Mgr. Šárka Bystroňová IČ: Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi (SAS) Zodpovědná osoba: Mgr. Šárka Bystroňová Rozdělovník: pracovníci v službě SAS Kriterium a) Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, a to ve formě srozumitelné osobám. Podle těchto pravidel poskytovatel postupuje. b) Poskytovatel informuje osoby o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. S těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni zaměstnanci poskytovatele c) Poskytovatel stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě d) Poskytovatel informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci sledující dodržování lidských práv s podnětem na prošetření postupu při vyřizování stížností DOKUMENT JE ÚPLNÝ A PLATNÝ Ivana Kodetová Předsedkyně správní rady Náhradním rodinám, o.p.s. V Karlových Varech dne2 Pravidla pro podávání stížností a jejich evidence Co je stížnost: stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující složitější řešení, než okamžitou reakci stížnost je neřešený problém stížnost je podání, v němž je stěžováno na kvalitu nebo způsob poskytování sociálně právní ochrany je-li však uživatelem označeno podání jako stížnost, pak jde o stížnost, ať je její obsah jakýkoli Kdo může podat stížnost: uživatel uživatel si může zvolit zástupce, který jej bude při vyřizování stížnosti zastupovat zákonný zástupce nebo opatrovník uživatele v zájmu uživatele rodinný příslušník uživatele jakýkoli blízký příbuzný v zájmu uživatele Podávání stížností komu: jakémukoli pracovníkovi organizace Náhradním rodinám, o.p.s. stížnost vhodit do označené poštovní schránky, umístěné u vstupu do provozovny Náhradním rodinám, o.p.s., Závodu míru 122, Stará Role, Karlovy Vary (2. Patro) schránku kontroluje 1x týdně pověřený pracovník pracovník je povinen ihned, max. do 24 hodin předat stížnost řediteli Forma stížnosti: ústní po jejím prvotním podání je příjemcem stížnosti zapsána do formuláře a podepsána podavatelem, je-li to možné a pracovníkem stížnost přijímajícím písemná na daném formuláři písemná v jakékoli čitelné podobě formulář je vyhotoven pro přehlednější sdělení stížnosti, je přístupný všem na jednotlivých kontaktních místech a u pracovníků organizace anonymní stížnosti se neřeší, mohou sloužit pouze jako podnět pro kontrolu kvality služby Místo a termín řešení stížnosti: termín každá stížnost je řešena v termínu do 20-ti dnů od jejího podání místo stížnost se řeší u ředitele organizace3 řešení stížnosti se účastní ředitel, vedoucí pracovník, pracovník, kterého se případně stížnost týká, dále podle situace uživatel a osoba, jejíž přítomnost si uživatel přeje pokud je stížnost obrácena proti konkrétnímu pracovníkovi, je ředitel povinen vyžádat si vyjádření daného pracovníka ke stížnosti Evidence stížností: řešení stížnosti je zachyceno na formuláři - stížnost je řešena na poradě vedení, stížnost řeší ředitel - na každou stížnost je zpracována písemná odpověď dle rozhodnutí vedení odpověď je doručena a vysvětlena ředitelem, popř. pracovníkem, kterého pro vyřizování stížnosti určí je brán ohled na schopnosti uživatele a tomuto je přizpůsobeno toto sdělení stížnosti jsou uloženy v pořadači v kanceláři ředitele (Evidence stížností) odpovědné osoby: ředitel zástupce ředitele Další pravidla: nedostane-li uživatel odpověď či řešení na svoji stížnost do 20-ti dnů nebo není spokojen s vyřízením své stížnosti, je oprávněn obrátit se příslušný městský úřad, odbor sociálních věcí není-li ani poté stížnost vyřešena ke spokojenosti uživatele, je oprávněn se odvolat na Krajského úřadu Karlovarského kraje, popřípadě na orgány monitorující ochranu lidských práv kontakty jsou uvedeny na konci pravidel opakuje-li svoji stížnost, i když na ni dostal odpověď, či byla vyřešena a nedošlo k opakovanému výskytu důvodu stížnosti, nebude stížnost znovu řešena při řešení stížnosti je zachována důvěrnost informací podání stížnosti nemá vliv na další jednání s uživatelem při poskytování sociálně právní ochrany stížnosti jsou zdrojem informací o poskytování sociální služby a důležitým podnětem pro zlepšování kvality poskytování sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Pravidla pro podávání stížností jsou uživatelům předávána v rámci uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby či prvním kontaktu s klientem, kdy uživatel zahájí spolupráci s organizací, dále jsou k dispozici v kanceláři organizace a na webových stránkách Náhradním rodinám, o.p.s. (www.nahradnimrodinam.cz).4 Při seznamování uživatelů s těmito pravidly zvolí pracovník organizace co nejvhodnější způsob komunikace. Specifické způsoby: - je-li uživatel neslyšící, použije písemné materiály - je-li uživatel nevidomý nebo negramotný, podá veškeré informace v ústní podobě - je-li s uživatelem špatná komunikace (nízký věk, demence, nižší intelekt, mentální postižení), využije k jednání osobu, která uživatele dobře zná a je schopná se zájemcem komunikovat - je-li uživatel cizinec, využije v případě potřeby služeb tlumočníka5 Magistrát města Karlovy Vary U Spořitelny Karlovy Vary Bc. Romana Svobodová, DiS. sociálních věcí tel: Městský úřad Mariánské Lázně Ruská 155 Mariánské Lázně Mgr. Nováček Roman tel: Městský úřad Cheb odbor sociálních věcí a zdravotnictví, 26. dubna Cheb Bc. Anna Doubková Ved. odboru soc. věcí a zdravotnictví tel.: Městský úřad Ostrov Klínovecká Ostrov Miroslava Světlíková tel: , Ministerstvo práce a sociálních věcí Na Poříčním právu Praha 1 Městský úřad Aš a zdravotnictví Hlavní Aš Bc. Miroslav Oberreiter vedoucí OSVZ tel.: Městský úřad Sokolov odbor sociálních věcí a zdravotnictví Karla Hynka Máchy 1275 Sokolov Mgr. Zaschkeová Soňa tel: , Městský úřad Kraslice Náměstí 28. října č.p Kraslice Ivana Rážová tel: Linka: Krajský úřad Karlovarského kraje Závodní 353/ Karlovy Vary Ing. Stanislava Správková Vedoucí odboru sociálních věcí tel.: Veřejný ochránce práv Údolní Brno Schváleno vedením organizace Mgr. Šárka Bystroňová ředitelka Náhradním rodinám, o.p.s. tel Vypracovala: Mgr. Šárka Bystroňová6 Formulář pro podávání a řešení stížností Komu byla stížnost předána: Forma stížnosti: ústní písemná Kdo stížnost podává: Datum předání stížnosti: Stížnost byla z ústní formy přepsána do písemné - datum a podpis pracovníka, který stížnost přepsal: Důvod stížnosti: Podpis pracovníka, který stížnost zapsal a přijal:7 Místo řešení stížnosti: Datum řešení stížnosti: Pracovníci přítomni řešení stížnosti: Obsah řešení stížnosti: Datum sepsání odpovědi na stížnost: Datum předání odpovědi na stížnosti: Podpis uživatele, který převzal odpověď na svoji stížnost: Podobné dokumenty
EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
IČ: 26600285 E-mail: stredisko@ranapece-pce, web: www.ranapece-pce.cz Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích Více Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby 1. Definice pojmů 2. Způsoby informování osob o podávání a způsobu vyřizování stížností 3. Zásady, kterými se řídí proces Více Příloha č. 3 Dokumentace programu 113 310
Obsah standardů kvality sociálních služeb 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, Více 32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Č.j.: 32. SMĚRNICE PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Vypracoval: Schválil: Pedagogická rada projednala dne: 26. 8. 2013 Směrnice nabývá platnosti ode dne: 1.9.2013 Směrnice nabývá účinnosti ode dne: 1.9.2013 ZSBOS/233/2013 Více SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu
SEMINÁŘ K ROZVOJI DÍLČÍCH TYPŮ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - sdílení zkušeností s registracemi a inspekcemi individuálního projektu Individuální projekt Rozvoj dostupnosti a kvality sociálních služeb v Královéhradeckém Více SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ CHARITNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
ZPŮSOB PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA SLUŽBU AZYLOVÝ DŮM SAMARITÁN Jako uživatel služby máte právo na to, aby Vám veškeré služby byly poskytovány kvalitně. V případě, že jste s něčím nespokojeni, máte právo si Více Dětský domov Radost o.p.s. PROVOZNÍ ŘÁD SLUŽBY SOCIÁLNÍ REHABILITACE
Dětský domov Radost o.p.s. PROVOZNÍ ŘÁD SLUŽBY SOCIÁLNÍ REHABILITACE Adresa: Čs. Tankistů 277 Praha 10 Dolní Měcholupy 109 00 Telefon, fax : 274 775 200 Mobil: 722 805 757 Internetová adresa: www.radost-ops.cz Více Člověk s mentální retardací je lidskou bytostí se svébytnou hodnotou a důstojností!
Člověk s mentální retardací je lidskou bytostí se svébytnou hodnotou a důstojností! Barborka Domov pro osoby se zdravotním postižením K. Čapka 3333, 767 01 Kroměříž D o m o v n í ř á d Platnost: 20. 1. Více INSPEKCE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB. Základní informace
INSPEKCE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Základní informace Právní zakotvení inspekcí Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách Vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o Více NA ZÁKLADĚ ZKUŠENOSTÍ Z PROJEKTU CESTOU KOMUNITNÍ PRÁCE KOLEKTIV AUTORŮ. DROM, romské středisko
METODIKA PROGRAMU APK - METODIKA PRÁCE S PACHATELI TRESTNÝCH ČINŮ NA ZÁKLADĚ ZKUŠENOSTÍ Z PROJEKTU CESTOU KOMUNITNÍ PRÁCE KOLEKTIV AUTORŮ DROM, romské středisko Brno, 2014 1 METODIKA PROGRAMU APK - METODIKA Více Pečovatelská služba OASA Opava
Příloha č. 2 Vnitřní pravidla pro poskytování Pečovatelská služba OASA Opava Vnitřní pravidla pro poskytování Účinnost od 15.7. 2011 Datum aktualizace 5: 1.5.2015 Adresa Poskytovatele sociální služby: Více Ochrana práv uživatelů ve Stacionáři Jasněnka
O B Č A N S K É S D R U Ž E N Í Jasněnka, občanské sdružení IČO : 63729521 tel : 585 051 076 Jiráskova 772, Uničov 783 91 jasnenka-os@volny.cz www.jasnenka.cz Ochrana práv uživatelů ve Stacionáři Jasněnka Více Směrnice o poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů
Směrnice o poskytování informací podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů Schválena usnesením Rady města Třeboně č. 73/2014-101 ze dne 29.01.2014 Účinnost Více Co přináší zákon o sociálních službách pro uživatele, poskytovatele, orgány státní správy a samosprávy
Co přináší zákon o sociálních službách pro uživatele, poskytovatele, orgány státní správy a samosprávy JUDr. Jan Hutař a Václav Krása Po mnohaleté snaze vyšel 31. března 2006 ve Sbírce zákonů zákon o sociálních Více DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY. Směrnice č. 3/2013
Adresa sídla: Těchobuz 1 395 01 Pacov IČO 00511676 Tel.: 565 443 926 Fax.: 565 382 325 info@domovjerabina.cz www.domovjerabina.cz DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY Směrnice č. Více Domácí řád. DsD - 04
Práva a povinnosti pacienta (dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů) Práva pacienta: 1) Zdravotní služby lze pacientovi poskytnout Více Program podpory samostatného bydlení. Operační manuál. Podpora v samostatném bydlení Operační manuál (verze 2011) strana 1
Program podpory samostatného bydlení Operační manuál 2011 Operační manuál (verze 2011) strana 1 Obsah: 1 Poslání organizace... 5 2 Způsob zpracování, aktualizace a kontroly dodržování operačního manuálu... Více 1. Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby
SMĚRNICE č. 6/2015-00 Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí Dobrá rodina o.p.s., Klimentská 1246/1, Praha 1 1. Cíle a způsoby činnosti pověřené osoby 1a Pověřená osoba má písemně definováno a Více Informace podle zákona č. 106/99 Sb. o svobodném přístupu k informacím
Obchodní akademie a Vyšší odborná škola ekonomická, Tábor, Jiráskova 1615 Informace podle zákona č. 106/99 Sb. o svobodném přístupu k informacím Na základě ustanovení 5 zákona č. 106/99 Sb. o svobodném Více Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc 1a 1b 2a 2b 2c 3a 3b 3c 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro dčti Více STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Příručka pro uživatele
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Příručka pro uživatele www.mpsv.cz www.esfcr.cz Tato publikace vznikla v rámci projektu Ministerstva práce a sociálních věcí Systém kvality v sociálních službách" a Více I. Výklad pojmů. Kontakt
Metodika financování a vykazování aktivit pro projekt Optimalizace sítě služeb sociální prevence v Moravskoslezském kraji (dále jen Metodika ) verze 9/2014 Metodika upravuje platební podmínky mezi objednatelem Více STANDARD KVALITY SOCIÁLNĚ - PRÁVNÍ OCHRANY 1 Místní a časová dostupnost
Městský úřad Rumburk Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Orgán sociálně - právní ochrany dětí STANDARD KVALITY SOCIÁLNĚ - PRÁVNÍ OCHRANY 1 Místní a časová dostupnost 1a Orgán sociálně-právní ochrany Více STANDARD č. 1: MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST
STANDARD č. 1: MÍSTNÍ A ČASOVÁ DOSTUPNOST 1. Místní a časová dostupnost KRITÉRIA: 1a) OSPOD zajišťuje účinné poskytování sociálně právní ochrany v potřebném rozsahu na celém území svého správního obvodu Více Popis realizace poskytování sociální služby Pečovatelská služba s účinností od 1.1.2011
Sociální služba: Pečovatelská služba Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb 350 02 Popis realizace poskytování sociální služby Pečovatelská služba s účinností Více 2016 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář