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Timestamp: 2018-09-19 20:39:43
Document Index: 243199217

Matched Legal Cases: ['artículo 60', 'artículo 61', 'in dubio', 'artículo 52', 'artículo 4', 'artículo 6', 'artículo 58', 'artículo 56']

Atención Al Cliente en Materia de Servicios Financieros 1
Cátedra de Derecho del Consumidor y
UNIDAD 2. DERECHOS DE LOS
Los derechos de los consumidores. Régimen legal: Constitución Nacional y
Provincial. Directrices de las Naciones Unidas. Ley 24.240. Clasificación de los
derechos de los consumidores. Jurisprudencia.
Derecho a la información. Régimen legal: alcance, contenido y características del
La faz colectiva de los derechos de los consumidores. Jurisprudencia. Asociaciones
de consumidores: régimen y funcionamiento.
Políticas de defensa del consumidor. La función del Estado. Educación del
consumidor. Consumo sustentable
Principios de la “teoría general del
• Fundamento: la igualdad contractual
» el centro era el «homus»: la persona humana en abstracto de
la Revolución Francesa, un hombre libre como todos e
• Principios: 4 pilares de la teoría general del
Porqué nace el «derecho del
consumidor»?
• la producción en masa
Conciencia de la existencia de una clase de sujetos en posición de
 Cambio de paradigmas:
 (Lorenz): abandono de la posición de neutralidad que el Derecho
privado tradicional asumía frente a las relaciones de los particulares
entre sí (principio del laissez faire propio de la Revolución francesa)
Ley 24.240 y otras
• Sistema: Cuerpo normativo dotado de: – – – – especialidad. 6 . autonomía. con principios propios. coherencia interna. • Gran interrogante actual: si es posible exportar sus normas hacia fuera del microsistema. código de comercio.¿Por qué hablamos de microsistema? • Distintos sistemas: código civil.
 Los derechos del consumidor son la proyección individual del derecho del consumidor Los derechos del consumidor existen desde hace mucho tiempo. el arrendatario. principios y herramientas diseñado para proteger al consumidor. desde el momento en que el derecho comenzó a preocuparse por el comprador. Los derechos del consumidor anteceden temporalmente al derecho del consumidor y están diseminados por todo el universo jurídico 7 .Derecho o derechos?  «Derecho del consumidor» «derechos del consumidor»  El derecho del consumidor es un microsistema de normas. etc. el asegurado.
240  Se incorpora a los textos constitucionales RANGO CONSTITUCIONAL (art.Cómo se compone el «derecho del consumidor»?  Se dicta la Ley 24. 42 CN) Centralidad en el sistema Derivación de DERECHOS a través de normas que se consideran directamente aplicables (operativos)  Se «integran» con otras normas 8 .
9 . al control de los monopolios naturales y legales. y la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios. en los organismos de control. a una información adecuada y veraz. seguridad e intereses económicos. en la relación de consumo. La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos. 42 Constitución Nacional (texto incorporado por la reforma de 1994) Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho. a la libertad de elección. a la protección de su salud. a la educación para el consumo.Derechos de los consumidores JERARQUÍA CONSTITUCIONAL Art. al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos de competencia nacional. previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias interesadas. y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos. y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional. a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados.
Derechos garantizados en el art. 10 . 42 CN • Derechos: – – – – – – a la protección de su salud. información adecuada y veraz. procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos. defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados. condiciones de trato equitativo y digno. la libertad de elección. Controlar los monopolios naturales y legales calidad y eficiencia de los servicios públicos constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios. seguridad intereses económicos. marcos regulatorios de los servicios públicos … previendo la necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios …en los organismos de control. • Políticas públicas: – – – – – – – educación para el consumo.
previendo la necesaria participación de éstas en los organismos de control. sin negación ni mengua de otros derechos no enumerados o virtualmente retenidos por el pueblo Art. 42 Constitución de la Provincia de Tucumán (texto incorporado por la reforma de 2006) Los consumidores y usuarios tienen derecho a agruparse en defensa de sus intereses. El Estado promoverá la organización y funcionamiento de las asociaciones de usuarios y consumidores. Reconocimiento legal INFRACONSTITUCIONAL a través de la Ley de Defensa del Consumidor. 24 Constitución de la Provincia de Tucumán Los habitantes de la Provincia como habitantes de la Nación Argentina. y al amparo de la Constitución Nacional. tienen todos los derechos que aquélla establece. que se integra con otras normas 11 .Derechos de los consumidores JERARQUÍA CONSTITUCIONAL Art.
Derechos de los consumidores ESTRUCTURA NORMATIVA  Son una especie del género DERECHOS HUMANOS  Derechos Sociales  Derechos Fundamentales  Derechos Personalísimos 12 .
niñez. para resguardar las libertades del individuo considerado singularmente. libertad. derechos de los consumidores a un trato digno y equitativo. – Ejemplos: Derecho al trabajo. 13 . principalmente dirigidas al estado. etc. vivienda digna.de 3era generación: más recientes.de 2da generación: incorporados por el constitucionalismo social de mediados del s. se trata de obligaciones positivas de hacer y de dar. – Derechos que trascienden al individuo.). trabajador. los ciberderechos . – Contenido negativo: se traduce mayormente en obligaciones de no hacer. . – Ejemplos: Derecho a la propiedad. – Reconocimiento de derechos a favor del hombre en su aspecto social (integrante de un grupo familiar.derechos de 4ta generación: ej. etc. – Se caracterizan por tener una titularidad difusa. a la libertad de contratación sin monopolios. – Inversamente. etc. XX. integridad física.de 1era generación: aquellos que se consagraron a partir de la Declaración de los Derechos del Hombre de la Rev. . – Ejemplos: Derecho al medio ambiente sano y equilibrado. – Surgieron a partir de la necesidad de poner freno o límite al Estado. a la protección del patrimonio arqueológico y cultural. etc. son de naturaleza supra individual. seguridad social. acá se reclama la intervención del estado.Derechos de los consumidores ESTRUCTURA NORMATIVA • • • • . Bienes colectivos que merecen también ser tutelados. Francesa.
Características del Derecho del consumidor  Constituyen un MÍNIMO INDEROGABLE:  un contrato o una ley pueden reconocerlos de modo adicional. pero no ignorarlos o reducirlos  Pretensiones de OPERATIVIDAD  el juez pueda aplicar la norma si está suficientemente especificada aunque no estuviera reglamentada  Pretensiones de INCONSTITUCIONALIDAD  declaración de inconstitucionalidad de una norma que se les opone  Pretensiones de INEFICACIA CONTRACTUAL  la declaración de abusividad de una cláusula contractual que los viola 14 .
Derechos de los consumidores EVOLUCIÓN Catálogo de los Derechos (originariamente acotados) Derecho a Consejo de Europa (1973) Comunidad Económica Europea (1975) Protección de la salud Seguridad Tutela de intereses económicos Educación Resarcimiento de daños Información Organización 15 .
subordinación e indefensión. 16 . administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad.  La ley ecuatoriana afirma el derecho a obtener precios justos y a procedimientos rápidos para la resolución de conflictos.Derecho comparado EVOLUCIÓN Ampliación del catálogo de los Derechos:  LGDCU española (1984) añade a los enunciados “clásicos” el derecho a la protección jurídica.  En México se reconoce el derecho a un trato equitativo y no discriminatorio  En Perú se destaca el derecho de acceder a una variedad de productos y servicios.
individuales. 17 Otros derechos (tratados internacionales. asegurado la libertad de elección y la igualdad en las contrataciones  Información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios  Protección contra la publicidad engañosa y abusiva. principios generales de derecho) . 6):  Protección de la vida. así como contra las prácticas y las condiciones y cláusulas abusivas o impuestas en el suministro de productos y servicios  Prevención eficaz y reparación de daños patrimoniales y morales. leyes internas. salud y seguridad contra los riesgos provocados por las prácticas en el suministro de productos y servicios consideraron peligrosos o nocivos  Educación en el consumo adecuado de los productos y servicios.Los derechos de los consumidores en el derecho comparado Código de Defensa del Consumidor de Brasil (1991) Derechos básicos (art. 7). colectivos y difusos.  Acceso a los órganos judiciales y administrativos Enumeración no taxativa (art. los métodos comerciales coercitivos o desleales.
Resolución 39/248 (1985.Los derechos de los consumidores en el derecho comparado Directrices de las Naciones Unidas . en su versión ampliada de 1999) Objetivos:  Lograr o mantener una protección adecuada de los consumidores en los distintos países  Facilitar las modalidades de producción y distribución que respondan a las necesidades y los deseos de los consumidores  Promover la adopción por parte de los proveedores de estrictas normas éticas de conducta  Poner freno a las prácticas comerciales abusivas que perjudiquen a los consumidores  Facilitar la creación de grupos independientes de defensa del consumidor  Fomentar la cooperación internacional para la protección del consumidor  Promover el establecimiento en el mercado de condiciones que den a los consumidores una mayor selección a precios más bajos  Promover un consumo sostenible 18 .
incluida la educación sobre la repercusión ambiental social y económica que tienen sus elecciones  La posibilidad de compensación efectiva al consumidor  La libertad de constituir grupos u otras organizaciones pertinentes de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten  La promoción de modalidades sostenibles de consumo 19 .Los derechos de los consumidores en el derecho comparado Directrices de las Naciones Unidas (1985. en su versión ampliada de 1999) Principios generales:  La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad  La promoción y protección de los intereses económicos de los consumidores  El acceso a los consumidores a una información adecuada que les permita hacer elecciones bien fundadas y conforme a los deseos y necesidades de cada uno  La educación al consumidor.
 Protección contra prácticas abusivas y métodos coercitivos o desleales y contra cláusulas contractuales abusivas. sin discriminaciones ni arbitrariedades.  Educación para el consumo y fomento del desarrollo de entidades que tengan por objeto la defensa del consumidor. .  Información suficiente.  Protección contra la publicidad no permitida.  Equilibrio en las relaciones de consumo.  Efectiva prevención y reparación por daños al consumidor y la sanción de los responsables. 20 para la protección de los intereses individuales y difusos de los consumidores. administrativos y a medios alternativos de solución de conflictos. mediante procedimientos ágiles y eficaces.  Provisión de servicios y productos en condiciones adecuadas y seguras.  Facilitación del acceso a los órganos judiciales. clara y veraz. la salud y la seguridad del consumidor y del medio ambiente.  Acceso al consumo con libertad de elección.Los derechos de los consumidores en el derecho comparado Declaración Presidencial de Derechos fundamentales de los consumidores del MERCOSUR (2000)  Protección eficaz de la vida.
52). 1 y 2). 55). •cosa juzgada expansiva (art.361 •ampliación del ámbito de la relación de consumo (arts. 54) •beneficio de justicia gratuita (art. 8 "bis”). •afirmación de la legitimación colectiva de las asociaciones de consumidores (art. 21 . •consagración del principio favor consumatoris también en materia de servicios públicos domiciliarios (art. 50).Reforzamiento de la tutela con la sanción de la Ley 26. •consagración expresa del principio de «trato digno y equitativo» (art. •el plazo de prescripción más favorable para el consumidor (art. 25).
medios de solución alternativa de conflictos. cosa juzgada) Fortalecimiento de la EFECTIVIDAD del sistema derecho de acceso a la justicia mediante procedimientos gratuitos y abreviados. 22 . daño directo. Acciones de clase. multa civil.Derechos de los consumidores EVOLUCIÓN – «TENDENCIA»  Mayor protección: extender el reconocimiento de derechos El «acceso al consumo» como CUESTIÓN PREVIA Protección especial a favor del SUBCONSUMIDOR Sujetos pasivos Empresario Estado (garante) Faz PREVENTIVA (ej. Derecho a la salud) Cariz SOCIAL (ej.
40 LDC) Organización colectiva (arts. 36 LDC) Protección contractual (arts. 42 CN.Derechos de los consumidores CLASIFICACIÓN Derechos de acceso Derechos a posiciones jurídicas Justicia (arts. 42 CN) Prestaciones de salud (PMO) Educación (arts. 55 a 58 LDC) 23 . 42 CN. 3 y 37 LDC) Reparación de daños (art. 52 a 54 LDC) Consumo (art. 60 a 62 LDC) Protección de intereses económicos (art.
Derechos de los consumidores CLASIFICACIÓN Derechos procedimentales Jurisdicción (art. 1071 bis CC) 24 . 8 bis LDC) Información (arts. 4. 45. 7 y 8 LDC) Seguridad (arts. 37 LDC) Eficacia (arts. 53 y 54 LDC Derechos de origen bilateral Trato digno y equitativo (art. 5 y 6 LDC) Privacidad (art.
«Derechos de acceso» • 1. 25 . • Justicia gratuita • constitución de grupos de reclamantes tales como las asociaciones de defensa de consumidores – Impacto en la estructura judicial: • efectos expansivos a la cosa juzgada en el caso de intereses individuales homogéneos.Reglas de derecho sustantivo: • inversiones de la carga probatoria. Acceso a la justicia – Problemas: • Económicos: muchas personas no tienen acceso a la justicia en virtud de su pobreza • Procesales: los procedimientos tradicionales son inadecuados para encauzar los intereses colectivos o difusos – Impacto en el reclamante. lo que permitirá disminuir la cantidad de juicios con un mismo objeto • medios alternativos de solución como la mediación (el arbitraje) – .
– intervención en el mercado. obligar a continuar con una determinada actividad).«Derechos de acceso» • 2.680 regula la satisfacción de necesidades comunes o corrientes de la población (Fijar precios. regir la distribución y comercialización. • La Ley de Abastecimiento 20. mediante normas de derecho público que regulan la oferta. Acceso al consumo – Es una prerrogativa de los consumidores frente a los empresarios y al propio Estado. – Regulación de la libre competencia 26 .
27 . • las obras sociales (tienen obligación de darles servicios a todos los afiliados sobre la base de un contenido mínimo o prestación médica obligatoria) • las empresas de medicina privada (tienen la obligación de dar el servicio a todos quienes se afilien voluntariamente y el contenido de su prestación surge del contrato que las vincula con sus afiliados más PMO).es una pretensión positiva que puede exigirse contra: • el sistema público (que está a cargo de dar servicios de salud a todos los habitantes del país). Acceso a las prestaciones de salud – El “derecho a las prestaciones de salud” -como derecho individual reconocido por la CN.«Derechos de acceso» • 3.
– En general todas las legislaciones receptan este derecho de modo específico en dos aspectos centrales: • • disponiendo que exista una educación sobre el consumo en los planes educativos (art. las provincias y municipalidades. • El artículo 60 LDC impone al Estado nacional. 61 LDC).«Derechos de acceso» • 4. debiendo propender a que dentro de los planes oficiales de educación primaria y media se enseñen los preceptos y alcances de esta ley. 28 . fomentando la creación y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y la participación de la comunidad en ellas. como una obligación la formulación de planes generales de educación para el consumo y su difusión pública. Acceso a la educación – Uno de los pilares fundamentales para garantizar la vigencia y operatividad de los derechos de los consumidores es la efectiva promoción de la educación al consumidor. 60 LDC) disponiendo la difusión de los derechos de los consumidores. sobre todo para la prevención de riesgos (art.
62). • c) Orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de servicios. • b) Facilitar la comprensión y utilización de información sobre temas inherentes al consumidor. (art. 61 LDC • Por otra parte. • Finalmente la LDC establece el financiamiento con fondos públicos a las asociaciones de consumidores en orden a garantizar el cumplimiento de los objetivos mencionados en los artículos anteriores. siempre que 29 aquellas estén reconocidas e inscriptas por la autoridad de contralor. • d) Impulsarlo para que desempeñe un papel activo que regule. en el artículo 61 señala los objetivos que se pretenden alcanzar con la formación del consumidor: • a) Hacerle conocer.Art. comprender y adquirir habilidades para ayudarlo a evaluar las alternativas y emplear sus recursos en forma eficiente. oriente y transforme el mercado a través de sus decisiones. .
Derechos a «posiciones jurídicas» • 1. Reparación de los daños – amplia legitimación en la responsabilidad de los causantes del daño (proveedor. • 3.). Protección contractual – in dubio pro consumatore inciden fuertemente en beneficio del consumidor. A la organización colectiva 30 . fabricante. – Protección al crédito al consumo • 2. Art. 3 LDC – Régimen de cláusulas abusivas. etc. Protección de intereses económicos – garantías para los productos – control de la tasa de interés. intermediario. el titular de la marca. importador. • 4. vendedor.
que pueda ser «efectiva».Derechos «procedimentales» • Se refieren a la efectividad de los derechos sustanciales.Derecho a la jurisdicción: el consumidor tiene derecho a una jurisdicción. – . por ejemplo: – . Una manifestación de este aspecto es la nulidad de las cláusulas de prórroga de la jurisdicción que privan al consumidor de este derecho. Pueden mencionarse. • acumulación de procesos • la fuerza expansiva de la cosa juzgada. 31 . • principio de gratuidad.Derecho a la «eficacia» procedimental: • participación en instancias conciliatorias y en procedimientos judiciales y administrativos rápidos y eficaces.
Derecho a la seguridad • 4. Derecho a la información • 3. Trato digno y equitativo • 2. Derecho a la privacidad 32 .Derechos «de origen bilateral» • 1.
Derechos de los consumidores CLASIFICACIÓN (Stiglitz) Derecho de acceso al consumo Derechos fundamentales Derecho a la educación para el de carácter primario consumo Derechos sustanciales Derecho a la seguridad y protección de su vida y su salud y a la prevención de los daños Derecho a la información Protección de los intereses económicos 33 .
Derechos de los consumidores CLASIFICACIÓN Derechos instrumentales Derecho a la organización colectiva Derecho de participación Derecho de acceso a la solución de conflictos 34 .
Los derechos de los consumidores en el derecho argentino 35 .
361) Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes.Derecho a un trato digno y equitativo ARTICULO 8º bis. además de las sanciones previstas en la presente ley.1. siendo ambas penalidades extensivas 36 solidariamente a quien actuare en nombre del proveedor. Trato digno. Tales conductas. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidamente fundadas. vejatorias o intimidatorias. . No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios.. Prácticas abusivas (incorporado por la Ley 26. podrán ser pasibles de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente norma. En los reclamos extrajudiciales de deudas. deberán abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial. calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice.
 Incrementar la protección para una categoría de sujetos que están en inferioridad: personas de avanzada edad. etcétera  Múltiples configuraciones: malos tratos. indígenas. aquejado de enanismo. actuaba en espectáculos llamados «lanzamiento de enanos». poblaciones rurales. Francia»: Cómité de Derechos Humanos  Hechos: El actor. analfabetos. 42)  La «dignidad» como límite de la autonomía de la voluntad  Caso «Wackenheim vs. conductas humillantes.  Reconocimiento jurisprudencial con anterioridad a la reforma 37 . los trámites burocráticos. era lanzado por un cañón sobre un colchón neumático por ciertos clientes del establecimiento (discotecas)  Sumario: el espectáculo configuraba una atracción que representaba un atentado contra la dignidad de la persona»  El trato equitativo es la contracara de la prohibición del trato discriminatorio. niños.Derecho a un trato digno y equitativo  «Dignidad» de la persona como  derecho fundamental  Humano  Exigencia constitucional (art. las esperas. esperas  Algunas legislaciones han sido más específicas al censurar: las colas. turistas.
 Ídem: Montoya I. c/ Supermercado Coto s/ daños y perjuicios. J.Protección de los derechos de los consumidores en la jurisprudencia  Derecho al trato digno y equitativo  Bauer de Hernández. 12/5/05  Corresponde confirmar la sentencia que condenó a un supermercado a abonar a los actores una suma de dinero en concepto de daño moral por haber sido acusados erróneamente por el personal de vigilancia de sustraer un producto  Cuello F. R. Sala I. c/ Telecom Personal SA s/ daños y perjuicios. fue objeto de un control abusivo por los dependientes del demandado. La Ley Litoral 2000. c/ Carrefour Rosario s/ daños y perjuicios. CNCiv. 29/5/2005 38  Hechos: se sancionó el maltrato de una empleada de servicios de comunicaciones . en razón de la activación de alarmas instaladas a la salida de un hipermercado. 2/12/1999.  Sumario: el derecho de vigilancia de la empresa no puede ejercerse en detrimento del honor y de la integridad física o psíquica de la persona.. M. CCivyCom. Sala II. Rosario. 554  Hechos: Se hizo lugar al reclamo de daño moral reclamado por un consumidor que. Sala IV. Córdoba. CCivyCom. con un innecesario despliegue que afectó su honor en donde hubo un resultado negativo del control.
.Derecho a la información ARTICULO 4º. y las condiciones de su comercialización. La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión.2. clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee.361) El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta. Información (texto según Ley 26. 39 .
Derecho a la información 40 .
Deben probarse los extremos de la teoría de la responsabilidad. 37). vgr. 47 Son infracciones formales y objetivas.  Sanciones del art. Cesación de la publicidad ilìcita (art. Vallespinos De medio (subjetiva) vgr.INCUMPLIMIENTO DEL DEBER DE INFORMACIÓN  Acción de nulidad: el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o más cláusula (art. Vgr. Stiglitz Intermedia: por un lado. Se discute sobre el factor de atribución: De resultado (objetiva). 1102 del Proyecto de 41 Unificación) .  Acción indemnizatoria por daños derivados del incumplimiento. por el otro. de medio de utilizar las modalidades adecuadas para la transmisión. Andorno. de resultado de transmitir la información y.
S. en cuanto obliga a la Administración a proveer a los comercios expendedores de alimentos de un listado con una nómina de productos transgénicos a fin que sea puesto a disposición de los usuarios 42 . STJRío Negro. s/ Mandamus.Derecho a la información  Bordenave. 17/3/2005  Cabe ordenar a la Municipalidad de San Carlos de Bariloche que dé cumplimiento a la ordenanza 1121.
circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.Derecho a la información ARTICULO 7º. Oferta La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice. debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización. ARTICULO 8º. Efectos de la Publicidad Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos. condiciones o limitaciones. así como también sus modalidades. 43 .
Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda. si ello fuera necesario. En las operaciones financieras para consumo y en las de crédito para consumo deberá consignarse la tasa de interés efectiva anual. el consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato o de una o más cláusulas. Su omisión determinará que la obligación del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la República 44 Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultáneamente integrará el contrato. Información a consignar en las operaciones financieras para consumo y de crédito para consumo (texto según Ley 26. seguros o adicionales.Derecho a la información ARTICULO 36. si los hubiere. . periodicidad y monto de los pagos a realizar Los gastos extras.361) a) b) c) d) e) f) g) h) La descripción del bien o servicio El precio al contado El importe a desembolsar inicialmente y el monto financiado La tasa de interés efectiva anual El total de los intereses a pagar o el costo financiero total El sistema de amortización del capital y cancelación de los intereses La cantidad.
45 . de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error. cantidad. uso.802 Queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación. precio. naturaleza. calidad. origen. pureza.Derecho a la información ARTICULO 9º LEY DE LEALTAD COMERCIAL Nº 22. engaño o confusión respecto de las características o propiedades. mezcla. condiciones de comercialización o técnicas de producción de bienes muebles. inmuebles o servicios.
3.. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos importados. En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso. Cosas y Servicios Riesgosos Las cosas y servicios. no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios. la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. utilizados en condiciones previsibles o normales de uso. ARTICULO 6º. deben comercializarse observando los mecanismos. Derecho a la salud Derecho a la integridad Derecho a la indemnidad Derecho a la seguridad 46 . Protección al Consumidor Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que. siendo los sujetos anunciados en el artículo 4º responsables del contenido de la traducción.Derecho a la protección de la salud. instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos. cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios. indemnidad y seguridad ARTICULO 5º. incluidos los servicios públicos domiciliarios. integridad.
Derecho a la protección de la salud e integridad y seguridad  El deber de «indemnidad» es considerado «derecho fundamental» (Hernández)  Deber de indemnidad sobre los «bienes» y la «persona»  Puede existir con independencia de la relación contractual:  Naturaleza jurídica:  Obligación de resultado accesoria a la principal (posición originaria)  Obligación autónoma de fuente legal (posición actual: Hernández)  Caso «Mosca.  Directiva 85/374/CEE del 25/07/1985 sobre responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos: legitima expresamente a «todo perjudicado» 47 . Hugo A c. Provincia de Bs As»: «La seguridad debe ser garantizada… en las situaciones de riesgo… respecto de sujetos no contratantes».
sala C.Derecho a la protección de la salud e integridad  Manifestaciones del «derecho a la seguridad »:  deber de advertencia: se extiende a cualquier tipo de bien o servicio. Sala C:  Hechos: Se rechaza la acción de daños promovida por un consumidor que sufrió daños como consecuencia de la explosión de una botella de cerveza  Sumario: «En cuanto a la invocación de que no se ha cumplido con la información exigida por el artículo 6…. se ha descartado en el caso que la botella de cerveza fuera una cosa riesgosa o viciosa»  deberes de sustitución.1)  Obligación aceptada por la jurisprudencia:  Caso: «De Blasi de Musmeci. 5. Directiva 2001/95/CEE relativa a la seguridad general de los productos (art. más allá de su peligrosidad  Por ello. Sevel Argentina». Marisol c/Compañía de Cervezas de Bs As» de la CNCic. Hechos: daños y perjuicios originados por un accidente protagonizado por un automóvil nuevo con defectos en la caja de dirección que provocaron un vuelto y la muerte de un menor. se ha criticado la doctrina sentada en el caso «López.  Sumario: Se ordenó la notificación de la sentencia a la Subsecretaría de Industria y Comercio …para que se subsane ese defecto en futuras unidades»  Proyecciones resarcitorias  Daño punitivo: caso «Ford Pinto» 48 . Claudia c. retiro y recupero del bien  La obligación no es encuentra expresamente prevista en nuestra legislación  A diferencia de otras legislaciones: vgr. CNCom.
que se ha constatado que en ciertos casos. que se encuentren dentro de tos números de chasis (VIN) siguientes: desde 8A1LZBC26BL555089 hasta 8A1LZBC26BL555512. en forma preventiva y gratuita a través de su red oficial de concesionarios.del mismo y que en combinación con otros factores.A. Debido a lo expuesto. informa a los propietarios de vehículos Renault Fluence. desde 8A1LZBC3TBL445341 hasta 8A1LZBC3TBL631648. Queda a disposición de nuestros Clientes la línea telefónica del Servicio Relación Cliente 0810 666 7362. reemplazará. Recomendamos coordinar las acciones con en el concesionario Renault de su preferencia.Pág. para efectuar las consultas pertinentes. 46/Sección: Sociedad .A. desde 8A1LZBF15BL555023 hasta 8A1LZBF15BL713174. de lunes a viernes de 9 a 19 hs. o nuestra página de Internet www. existe la posibilidad remota de generar combustión en dicho elemento.renaultcom. todos inclusive y los chasis números 8A1LZBC36BL445447 y 8A1LZBC3TAL500491. Renault Argentina S.ar. y desde 8A1LZBG36BL555093 hasta 8A1LZBG36BL603960. Fuente: Clarín . un panel insonorizante en el compartimiento motor podría estar fuera de dimensión y eventualmente entrar en contacto con el sistema de escape. desde 8A1LZBG26BL555091 hasta 8A1LZBG26BL635583. dicho panel insonorizante.• Renault Argentina S. circunstancia que podría generar la degradación.26/04/2011 49 .
c.  Sumario: No es responsable el fabricante.Derecho a la protección de la salud e integridad  Límites del «derecho a la seguridad»:  Uso contrario a la naturaleza del bien  Que no haya podido ser razonablemente previsto por el productor  Caso: «C.A. CNCiv.». cuyos componentes explotaron en ocasión de acomodarlos en la cocina. del 28/04/2004:  Se rechazó la indemnización del daño sufrido por un menor de edad a raíz de haberse empleado tintura para cueros… al ser utilizado por la menor le causó una intoxicación  Caso: «Roncelli. si al explosión y rotura del sifón… no fue causada por la presión de su contenido… sino por su manipulación»  CRITICADOS POR DOCTRINA 50 . E. Sala C del 01/06/2004:  Hechos: Se pretendía el resarcimiento de daños sufridos por el adquirente de un sifón plástico gasificado con aplique disparador en el mango. Sala E..J. Eduardo c. Wassington». CNCiv. Aguas Danone de Argentina S.
c/ Supermercados Coto CICSA y otro s/ daños y perjuicios. 4  Corresponde responsabilizar al supermercado por los daños sufridos por un usuario al utilizar una de las escaleras mecánicas del lugar. F. E. destinado a preservar la integridad de las personas que son parte del negocio jurídico. asumido de acuerdo al principio de buena fe. La Ley 11/12/2003. 51 . Civil hace nacer un deber de seguridad accesorio. 1198 del Cód. C. CNCiv. 726  Torres. c/ Supermercado Makro SA s/ ordinario. Sala F. 26/07/02. La Ley Gran Cuyo 2002. toda vez que el factor de atribución objetivo consagrado por el art. Y.. 17/09/03.Protección de los derechos de los consumidores en la jurisprudencia  Derecho a la protección de la salud y la integridad  Bloise de Tucchi. SCJ Mendoza.
Derecho a la organización colectiva y a la tutela de los intereses colectivos ARTICULO 52.361) Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley. sin perjuicio de la intervención de éstos prevista en el segundo párrafo del artículo 58 de esta ley. las asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarán habilitadas como litisconsortes de cualquiera de los demás legitimados por el presente artículo. actuará obligatoriamente como fiscal de la ley. En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia colectiva. Dicho Ministerio. a las asociaciones de consumidores o usuarios autorizadas en los términos del artículo 56 de esta ley. el consumidor y usuario podrán iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados. Legitimación (texto según Ley 26. . previa evaluación del juez competente sobre la legitimación de éstas … ARTICULO 55. Acciones Judiciales (texto según Ley 26. a la autoridad de aplicación nacional o local. están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores o usuarios. Las acciones judiciales iniciadas en defensa de intereses de incidencia colectiva cuentan con el beneficio de justicia 52 gratuita. cuando no intervenga en el proceso como parte. La acción corresponderá al consumidor o usuario por su propio derecho. al Defensor del Pueblo y al Ministerio Público Fiscal.361) Las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas reconocidas por la autoridad de aplicación.
c/ FFAA. CS San Juan. 25/10/2007. 553  Unión de Usuarios y Consumidores c/ Banco de la Provincia de Buenos Aires. Sala C.. La Ley 2007-A. 26/09/2006. CSJN. El Dial AA427F 53 .Protección de los derechos de los consumidores en la jurisprudencia  Derecho a la organización colectiva y a la tutela de los intereses colectivos  Monner Sans R. CNCom. 04/10/2005  Derecho a la protección de intereses económicos  Defensor del Pueblo de la Provincia de San Juan c/ Cámara de Expendedores de Combustibles y Afines.
Formación del Consumidor La formación del consumidor debe facilitar la comprensión y utilización de la información sobre temas inherentes al consumidor. la formulación de planes generales de educación para el consumo y su difusión pública. entre otros. a las provincias y a los Municipios. primaria.361) Incumbe al Estado nacional.Derecho a la educación para el consumo ARTICULO 60. calidad y disponibilidad de los artículos de primera necesidad e) Protección del medio ambiente y utilización eficiente de materiales 54 . orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilización de los servicios. Planes educativos (texto según Ley 26. a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. media. los siguientes contenidos: a) Sanidad. forma de obtener compensación y los organismos de protección al consumidor d) Información sobre pesas y medidas. nutrición. terciaria y universitaria los preceptos y alcances de esta ley… ARTICULO 61. arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes oficiales de educación inicial. Para ayudarlo a evaluar alternativas y emplear los recursos en forma eficiente deberán incluir en su formación. precios. prevención de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteración de los alimentos b) Los peligros y el rotulado de los productos c) Legislación pertinente.
Consumo sustentable 55 .
que ocasiona daño y deterioro ambiental y  Deber de los proveedores y los consumidores de reorientar los modelos de consumo y producción: satisfacer las necesidades de bienes y servicios de una manera que resulte económica. social y ambientalmente sostenible  Reconocimiento internacional: Comisión de Naciones Unidas para el Desarrollo sostenible (1995). Directrices (1999) 56 .Consumo sustentable  Crecimiento del consumo y expansión del desarrollo humano: grandes avances acompañados de impactos negativos  Carácter insostenible de los patrones de consumo producción.
ecoturismo  Educación para el consumo sustentable 57 . subsidios e impuestos para determinadas actividades. certificación de estándares de producción no contaminantes. programas de reciclado.  Exigencia constitucional (art. 43 CN): generaciones futuras  Diferentes técnicas: etiquetado de productos verdes.Consumo sustentable  Objetivo: minimizar el uso de los recursos naturales y materiales tóxicos para reducir la contaminación y la generación de desperdicios.
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