Source: https://www.eporady24.pl/czy-bank-dopuscil-sie-zlamania-prawa,pytania,4,58,25437.html
Timestamp: 2019-10-18 03:30:50+00:00
Document Index: 80591656

Matched Legal Cases: ['art. 5', 'art. 6', 'art. 471', 'art. 138', 'Art. 138', 'art. 24']

Autor: Mateusz Rzeszowski • Opublikowane: 11.04.2019
Od kilku lat dokonuję comiesięcznego przelewu ze swojego banku na rzecz pewnej organizacji znajdującej się za granicą. Do tej pory nie było żadnego problemu, aż do ubiegłego miesiąca, kiedy to bank zablokował mi możliwość sporządzenia przelewu zagranicznego. Czy bank dopuścił się złamania prawa? Co mogę zrobić w takiej sytuacji? Dodam, że sprawdziłem dane odbiorcy i nic się w tym zakresie nie zmieniło.
W pierwszej kolejności proponowałbym złożenie pisemnej reklamacji w banku, wraz z przedstawieniem przez Pana argumentów przytoczonych w pytaniu, tj. faktu, że potwierdził Pan samodzielnie prawidłowość danych odbiorcy. Być może bowiem, odmowa wykonania przelewu wynikła z pomyłki banku. Zgodnie z przepisami art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, po złożeniu przez klienta reklamacji, podmiot rynku finansowego rozpatruje reklamację i udziela klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Zgodnie z art. 6 omawianej ustawy, odpowiedź na reklamację powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Niezależnie od tego, czy odmowa wykonania usługi (przelewu) wynikła z przeoczenia banku, czy też z jego złej woli, jeśli poniósł Pan z tego tytułu jakiekolwiek straty majątkowe, może Pan dochodzić ich wyrównania w oparciu o przepis art. 471 Kodeksu cywilnego:
Jak wynika z cytowanego przepisu, jeśli dyspozycja dokonania przelewu została wydana w sposób prawidłowy, na istniejący rachunek bankowy, może żądać Pan odszkodowania odpowiadającego wysokości poniesionej przez Pana szkody, która mogła wynikać np. z konieczności dokonania przekazu pocztowego.
Jeśli podejrzewa Pan jednak, że odmowa wykonania usługi miała charakter celowy, a nie wynikający z pomyłki banku, można rozważyć takie zachowanie pod kątem wykroczenia przeciwko prawom konsumentów, tj. jako naruszające normę art. 138 Kodeksu wykroczeń:
„Art. 138. Kto, zajmując się zawodowo świadczeniem usług, żąda i pobiera za świadczenie zapłatę wyższą od obowiązującej albo umyślnie bez uzasadnionej przyczyny odmawia świadczenia, do którego jest obowiązany, podlega karze grzywny.”
Zgłoszenia popełnienia omawianego wykroczenia może dokonać Pan w miejscowym komisariacie policji. W przypadku nieuzasadnionej odmowy wykonania usługi, można rozważać zachowanie takie również pod kątem naruszenia Pana dóbr osobistych, a w szczególności wolności (swobody) dysponowania środkami pieniężnymi. W takim też przypadku istnieje możliwość skorzystania z mechanizmów ochronnych, o których mowa w art. 24 Kodeksu cywilnego:
Jak wynika z cytowanego przepisu, może Pan w szczególności żądać usunięcia skutków naruszenia dobra osobistego (czyli wykonania usługi). Przysługuje Panu jednak także np. możliwość żądania zapłaty zadośćuczynienia pieniężnego lub zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
Biorąc pod uwagę całokształt sprawy proponowałbym jednak w pierwszej kolejności złożenie pisemnej reklamacji w związku z niewykonaniem usługi, a jeśli to nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, zasadne będzie rozważenie podjęcia dodatkowych działań, opisanych powyżej.