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Timestamp: 2019-01-18 06:17:25
Document Index: 382861888

Matched Legal Cases: ['artículo 150', 'Artículo 1', 'artículo 6', 'Artículo 6', 'artículo 24', 'artículo 106', 'artículo 110', 'Artículo 2', 'artículo 13', 'Artículo 13', 'artículo 6']

Modifican el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Actualidad Legal
Modifican el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Mediante el Decreto Supremo N.° 058-2017-PCM, publicado en el diario oficial El Peruano el 29 de mayo del 2017, se modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor aprobado por Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM.
De acuerdo al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, “los establecimientos comerciales deben contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual” cuyo reglamento “establece las condiciones, los supuestos y las demás especificaciones para el cumplimiento de la obligación señalada en el mencionado artículo”.
El reglamento referido fue aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011 y modificado mediante Decreto Supremo N.° 006-2014 con la finalidad de “generar incentivos para que el Libro de Reclamaciones sea empleado como un mecanismo aún más eficaz y expeditivo para la solución directa de conflictos entre proveedores y consumidores”.
Por lo anterior se decreta:
Artículo 1. Incorporación al Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Incorpórese el artículo 6-A al Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, en los siguientes términos:
“Artículo 6-A. Acciones adoptadas por el proveedor
6-A.1. Si ante el registro de un reclamo, el proveedor ofrece una solución que satisface el pedido del consumidor, aquél debe dejar constancia expresa de lo ofrecido, y el consumidor, de estar de acuerdo, presta su conformidad declarando expresamente “ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO” u otra frase que permita dejar constancia indubitable que acepta la propuesta ofrecida por el proveedor para dar por solucionado su reclamo.
6-A.2. Para dejar constancia de la solución ofrecida por el proveedor y la aceptación del consumidor, se considera lo siguiente:
Para soluciones ofrecidas de manera presencial:
El proveedor deja constancia de su ofrecimiento en la sección de la Hoja de Reclamación denominada “Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor” y el consumidor debe prestar su conformidad con la indicación “ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO” u otra frase equivalente y en esta misma sección, consignar su firma. El proveedor consigna su firma en la sección del lado derecho denominada “Firma del Proveedor”. En estos casos, un ejemplar de la Hoja de Reclamación o de su constancia impresa -tratándose de reclamos registrados a través de un Libro de Reclamación Virtual- permanece en poder del proveedor y otro ejemplar debe ser entregado al consumidor.
Para soluciones ofrecidas de manera no presencial:
6-A.3. La Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones físico, constancia impresa del Libro de Reclamaciones Virtual, intercambio de correos o de cualquier otra comunicación que cumpla con las formalidades indicadas en el numeral 6-A.2, tiene los efectos de un acuerdo que pone fin a la controversia, y obliga al proveedor a cumplir las prestaciones asumidas en mérito a lo ofrecido al consumidor. En estos casos, el reclamo se entiende concluido y el proveedor queda liberado de emitir la respuesta prevista en el artículo 24.1 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6-A.4. En cualquier caso, si el proveedor no cumple con lo ofrecido al consumidor en la Hoja de Reclamación, el consumidor puede denunciar el incumplimiento del acuerdo, lo que será sancionado de conformidad con lo dispuesto en el literal b) del artículo 106 y en el artículo 110 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado por Decreto Legislativo Nº 1308.”
Artículo 2. Modificación del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
Modifíquese el artículo 13 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, en los siguientes términos:
“Artículo 13. Limitación para solución de controversias
La formulación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no supone limitación alguna para que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una vía previa necesaria para interponer una denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor ante el INDECOPI. El Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de interponer una queja o reclamo ante el proveedor utilizando otras vías. Si las partes arriban a un acuerdo en alguno de los supuestos previstos en el artículo 6-A de este Reglamento, se aplica lo establecido en el numeral 6-A.3”.
PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS, Decreto Supremo N.° 058-2017-PCM: Modifican el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor aprobado por Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Lima: 26 de mayo del 2017 (publicado el 29 de mayo del 2017). Recuperado de <bit.ly/2quJrhD>.