Source: https://www.skolaprofi.cz/33/smlouva-o-zajezdu-uniqueidmRRWSbk196FNf8-jVUh4EnhEI8yvqwHRb-5jQ4FQL-n1p54nGX401g/
Timestamp: 2019-11-14 23:51:38+00:00
Document Index: 18724767

Matched Legal Cases: ['§ 2521', '§ 2521', '§ 1', '§ 2548', '§ 2536', '§ 9', '§ 2525', '§ 2526', '§ 2536']

Smlouva o zájezdu | ©kolaprofi.cz - zákony, smìrnice, právní rady a úèetnictví pro ¹koly
Smlouva o zájezdu je legislativnì zakotvena pøedev¹ím v ustanovení § 2521 a násl. zákona è. 89/2012 Sb., obèanský zákoník, ve znìní pozdìj¹ích pøedpisù, a zákonì è. 159/1999 Sb., o nìkterých podmínkách podnikání a o výkonu nìkterých èinností v oblasti cestovního ruchu (dále jen „Zákon o podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu”).
Starý obèanský zákoník nazýval shodný smluvní typ cestovní smlouvou. Tehdej¹í oznaèení v¹ak nebylo zcela vhodné, proto¾e plnìním podle této smlouvy není cesta, nýbr¾ zájezd jako soubor slu¾eb cestovního ruchu. Oznaèení této smlouvy jako cestovní je nepøesné i z toho dùvodu, ¾e o tuto smlouvu pùjde, i kdy¾ doprava cestujícího nebude do poskytovaného souboru slu¾eb cestovního ruchu vùbec zahrnuta1.
Smlouvou o zájezdu se poøadatel zavazuje obstarat pro zákazníka zájezd a zákazník se zavazuje zaplatit celkovou cenu.
Zájezdem je soubor slu¾eb cestovního ruchu podle zákona upravujícího nìkteré podmínky podnikání a výkon nìkterých èinností v oblasti cestovního ruchu (§ 2521 NOZ).
NahoruVýklad základních pojmù
V návaznosti na vý¹e citovanou definici tohoto smluvního typu je zapotøebí vymezit té¾ pojmy slu¾ba cestovního ruchu a zájezd.
NahoruSlu¾ba cestovního ruchu
Slu¾bou cestovního ruchu je:
b) ubytování, které není souèástí dopravy a není urèeno k úèelùm bydlení,
d) jiná slu¾ba z oblasti cestovního ruchu, která není ze své podstaty souèástí nìkteré ze slu¾eb cestovního ruchu uvedených v písmenu a), b) nebo c), zejména prodej vstupenek na kulturní nebo sportovní události, poøádání výletù, prohlídek s prùvodcem, prodej skipasù nebo nájem sportovního vybavení.
K tomu srov. ustanovení § 1a zákona è. 159/1999 Sb.
Zájezdem je pak nejèastìji soubor alespoò dvou rùzných typù slu¾eb cestovního ruchu pro úèely té¾e cesty nebo pobytu, pokud jsou nabízeny jedním podnikatelem nebo jsou sestaveny na ¾ádost nebo podle výbìru zákazníka je¹tì pøed uzavøením jediné smlouvy o zájezdu.
Zájezdem je pak dále soubor alespoò dvou rùzných typù slu¾eb cestovního ruchu pro úèely té¾e cesty nebo pobytu, pokud bez ohledu na to, zda jsou uzavøeny samostatné smlouvy s jednotlivými poskytovateli slu¾eb cestovního ruchu, jsou tyto slu¾by cestovního ruchu:
1. zakoupeny na jediném prodejním místì a zákazníkem vybrány pøed tím, ne¾ se zavázal k úhradì jejich ceny,
2. nabízeny, prodávány nebo úètovány za celkovou cenu,
3. inzerovány nebo prodávány s oznaèením „zájezd” nebo s podobným oznaèením,
4. sestaveny po uzavøení smlouvy, která opravòuje zákazníka k výbìru z rùzných typù slu¾eb cestovního ruchu, nebo
5. zakoupeny od jednotlivých poskytovatelù slu¾eb cestovního ruchu prostøednictvím online rezervaèního systému, pøi kterém podnikatel, s ním¾ je uzavøena první smlouva, pøedá jméno, platební údaje a elektronickou adresu svého zákazníka dal¹ímu podnikateli a s tímto podnikatelem je uzavøena smlouva o dal¹í slu¾bì cestovního ruchu do 24 hodin po potvrzení rezervace první slu¾by cestovního ruchu.
Zájezdem není soubor slu¾eb cestovního ruchu poskytnutý podnikateli za úèelem jeho dal¹ího podnikání ani soubor slu¾eb cestovního ruchu, jeho¾ nabídka a poskytnutí není podnikáním (§ 2548 NOZ).
Smluvními stranami jsou poøadatel a zákazník.
Za poøadatele se pova¾uje ten, kdo nabízí zájezd veøejnosti nebo skupinì osob podnikatelským zpùsobem, a to i prostøednictvím tøetí osoby.
Poøadatelem je tedy primárnì podnikatel, který má koncesi k provozování cestovní kanceláøe dle ¾ivnostenského zákona, a který pøíslu¹ný zájezd nabízí sám (napø. v katalogu, na webových stránkách), popøípadì prostøednictvím jiné osoby – zpravidla provizního prodejce.
Za poøadatele se pova¾uje také podnikatel, který pøedává údaje o zákazníkovi dal¹ímu podnikateli podle Zákona o podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.
V pøípadì, ¾e by zprostøedkovatel (napøíklad provizní prodejce) svým jednáním vyvolal u zákazníkù dojem, ¾e on sám je poøadatelem, pak je zapotøebí jej za poøadatele pova¾ovat a vznikají mu ve vztahu k zákazníkovi ve¹keré povinnosti, které má za normálních okolností toliko poøadatel (zpravidla cestovní kanceláø).
a) která má v úmyslu uzavøít nebo uzavøe s cestovní kanceláøí smlouvu o zájezdu nebo spojených cestovních slu¾bách, nebo
b) osoba, v její¾ prospìch byla nìkterá z tìchto smluv uzavøena, anebo
NahoruProces uzavøení smlouvy o zájezdu
A) Poskytnutí informací pøed uzavøením smlouvy o zájezdu
Cestovní kanceláø a osoba zprostøedkovávající prodej zájezdu jsou povinni poskytnout zákazníkovi pøed tím, ne¾ uèiní závaznou objednávku, nebo pøed uzavøením smlouvy o zájezdu informace na pøíslu¹ném formuláøi stanoveném vyhlá¹kou Ministerstva pro místní rozvoj (vyhlá¹ka è. 122/2018 Sb.).
1) hlavních nále¾itostech slu¾eb cestovního ruchu, a to o:
a) místì urèení cesty nebo pobytu, trase a délce pobytu vèetnì termínù a, je-li souèástí ubytování, i poèet nocí,
b) dopravních prostøedcích, jejich vlastnostech a kategorii, místech, datech a èasech odjezdu a pøíjezdu, trvání a místech zastávek a dopravního spojení; není-li pøesný èas je¹tì stanoven, informuje prodejce zájezdu o pøibli¾ném èase odjezdu a pøíjezdu,
c) umístìní, hlavních znacích a pøípadné turistické kategorii, do ní¾ je podle pravidel státu místa urèení cesty nebo pobytu ubytování zaøazeno,
e) náv¹tìvì, výletech nebo jiných slu¾bách zahrnutých v celkové cenì zájezdu,
f) tom, zda nìkterá ze slu¾eb cestovního ruchu bude zákazníkovi poskytována v rámci skupiny, a je-li tomu tak a je-li to mo¾né, o pøibli¾né velikosti skupiny, pokud to není zøejmé ze souvislostí,
g) jazyku, v nìm¾ se budou poskytovat dal¹í slu¾by cestovního ruchu, závisí-li vyu¾ití tìchto slu¾eb zákazníkem na ústní komunikaci, a
h) tom, zda jsou cesta nebo pobyt obecnì vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu, a na ¾ádost zákazníka pøesné informace o vhodnosti cesty nebo pobytu s ohledem na potøeby konkrétního zákazníka,
i) identifikaèních údajích a adrese sídla toho, kdo zájezd organizuje, a toho, kdo zájezd zákazníkovi prodává, jejich telefonních èíslech a elektronických adresách,
j) celkové cenì za zájezd vèetnì daní, poplatkù a jiných obdobných penì¾itých plnìní a ve¹kerých pøípadných dal¹ích nákladù nebo, nelze-li tyto náklady pøimìøeným zpùsobem vyèíslit pøed uzavøením smlouvy, uvede druh dal¹ích nákladù, je¾ mohou zákazníkovi je¹tì vzniknout,
k) zpùsobu platby, vèetnì èástky nebo procenta z ceny, je¾ mají být zaplaceny jako záloha, a o èasovém rozvrhu pro zaplacení zbývající èásti ceny nebo penì¾ité jistoty, které musí zákazník uhradit nebo poskytnout,
l) minimálním poètu osob nutném k uskuteènìní zájezdu a lhùtì, bìhem ní¾ mù¾e cestovní kanceláø pøed zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy podle § 2536 odst. 1 písm. a) NOZ,
m) pasových a vízových po¾adavcích vèetnì pøibli¾ných lhùt pro vyøízení víz a o zdravotních formalitách státu urèení,
n) tom, ¾e zákazník mù¾e odstoupit od smlouvy o zájezdu kdykoli pøed zahájením zájezdu proti zaplacení pøimìøeného odstupného za pøedèasné ukonèení závazku ze smlouvy, pøípadnì odstupného za pøedèasné ukonèení závazku ze smlouvy stanoveného cestovní kanceláøí v souladu s obèanským zákoníkem vèetnì informace o vý¹i odstupného,
o) poji¹tìní pro pøípad krytí nákladù spojených s ukonèením závazku ze smlouvy zákazníkem nebo nákladù na pomoc zahrnujících repatriaci v pøípadì úrazu, nemoci nebo smrti (dle ustanovení § 9a odst. 2 zákona è. 159/1999 Sb.).
Toto ustanovení mù¾e pøinést výkladové a aplikaèní problémy v souvislosti s národností zákazníka. Lze pøedpokládat, ¾e vìt¹ina zákazníkù bude obèanem Èeské republiky, popøípadì Evropské unie, av¹ak nelze vylouèit ani pøípad, kdy zájemcem bude obèan tøetí zemì. Ani v tomto pøípadì v¹ak není poøadatel zájezdu zpro¹tìn vý¹e citované informaèní povinnosti.
V pøípadì, ¾e provozovatel nebude chtít zveøejòovat shora uvedené informace u ka¾dé destinace pro ka¾dou potenciální národnost zákazníka (co¾ je reálnì jediný správný postup), pak lze doporuèit, aby alespoò uvedl informace relevantní pro obèany èlenských státù EU s dovìtkem, aby zájemci z jiných státù kontaktovali poøadatele za úèelem získání dal¹ích informací.
V pøípadì poru¹ení této povinnosti by mohla zájemci vzniknout ¹koda, za ní¾ by byl poøadatel odpovìdný.
B) Odpovìdnost za pochybení pøi rezervaci zájezdu
Prodejce zájezdu odpovídá za chyby v dùsledku technických závad rezervaèního systému, které mu lze pøièíst.
Pokud provádí rezervaci zájezdu nebo slu¾eb cestovního ruchu, které jsou souèástí spojených cestovních slu¾eb, odpovídá za chyby, k nim¾ do¹lo bìhem rezervace.
Odpovìdnosti se zprostí, pokud proká¾e, ¾e chyby pøi rezervaci lze pøièíst zákazníkovi nebo byly zpùsobeny nevyhnutelnými a mimoøádnými okolnostmi.
Oproti úpravì obsa¾ené ve „starém” obèanském zákoníku (a zde definované cestovní smlouvì), nevy¾aduje nový obèanský zákoník u smlouvy o zájezdu obligatornì písemnou formu. Smlouva tedy mù¾e být uzavøena i ústnì. Písemnou formu v¹ak lze bezesporu doporuèit.
Je-li v¹ak smlouva uzavøena za souèasné fyzické pøítomnosti smluvních stran, mù¾e zákazník po¾adovat její vyhotovení na listinì.
Bez ohledu na to, zda bude smlouva uzavírána v písemné èi ústní formì, je povinností poøadatele zajistit, aby mìl zákazník (spotøebitel) je¹tì pøed uzavøením smlouvy k dispozici v¹echna smluvní ustanovení, a to buï v písemné, popøípadì v jiné srozumitelné formì. Jejich kopie pak musí být tomuto zákazníkovi pøedána (èl. 4 odst. 2 písm. b) smìrnice Rady Evropských spoleèenství è. 90/314/EHS).
V pøípadì, ¾e bude smlouva uzavírána nikoliv písemnì, pak je poøadatel zájezdu povinen vydat zákazníkovi pøi uzavøení smlouvy èi bezprostøednì po jejím uzavøení doklad o smlouvì (potvrzení o zájezdu). Potvrzení o zájezdu v¹ak ji¾ vy¾aduje písemnou formu.
Potvrzení o zájezdu není nutné zákazníkovi vydávat v pøípadì, ¾e je smlouva vyhotovena v písemné formì a obsahuje ve¹keré nále¾itosti, které musí obsahovat potvrzení o zájezdu (k tomu viz ní¾e). V pøípadì, ¾e by v¹ak poøadatel poskytl zákazníkovi potvrzení o zájezdu, v nìm¾ by byly uvedeny jiné informace ne¾ v písemném vyhotovení smlouvy (napø. kvalita ubytování, forma stravování, cestovní tøída atd.), pak se zákazník mù¾e do¾adovat toho, co je pro nìj výhodnìj¹í (§ 2525 NOZ).
Souèasnì s potvrzením o zájezdu (popøípadì písemnou smlouvou) pak poøadatel musí zákazníkovi vydat i doklad o sjednaném poji¹tìní pro pøípad úpadku vystavený pojistitelem nebo doklad o bankovní záruce pro pøípad úpadku vystavený bankou nebo zahranièní bankou (§ 2526 NOZ).
NahoruVýjimka pøi uzavírání smlouvy o zájezdu mimo obchodní prostory
a) v prostoru obvyklém pro podnikatelovo podnikání, pokud k jejímu uzavøení do¹lo bezprostøednì poté, co podnikatel oslovil spotøebitele mimo tyto prostory, a
b) bìhem zájezdu organizovaného podnikatelem za úèelem propagace a prodeje zbo¾í èi poskytování slu¾eb,
pak musí být smlouva nebo potvrzení zájezdu poskytnuto zákazníkovi na listinì. Na jiném nosièi (zpravidla v elektronické podobì) pak je mo¾né pøedat toto potvrzení pouze se souhlasem zákazníka.
D) Nále¾itosti potvrzení o zájezdu
Poøadatel je povinen uvést v potvrzení o zájezdu (popøípadì písemné smlouvì, nechce-li pøedávat zákazníkovi potvrzení):
a) místo urèení cesty nebo pobytu, trasu a délku pobytu vèetnì termínù a, je-li souèástí ubytování, i poèet nocí,
b) ujednané dopravní prostøedky, jejich vlastnosti a kategorie, místa, data a èasy odjezdu a pøíjezdu, trvání a místa zastávek a dopravní spojení; není-li pøesný èas je¹tì stanoven, sdìlí poøadatel a tam, kde je to významné, zprostøedkovatel prodeje zájezdu zákazníkovi pøibli¾ný èas odjezdu a pøíjezdu,
c) umístìní, hlavní znaky a pøípadnou turistickou kategorii, do ní¾ je podle pravidel státu místa urèení cesty nebo pobytu ubytování zaøazeno,
e) náv¹tìvy, výlety nebo jiné slu¾by zahrnuté v celkové cenì zájezdu,
f) údaj, zda nìkterá ze slu¾eb cestovního ruchu bude zákazníkovi poskytována v rámci skupiny a, je-li tomu tak a je-li to mo¾né, o pøibli¾né velikosti skupiny, pokud to není zøejmé ze souvislostí,
g) jazyk, v nìm¾ se slu¾by cestovního ruchu poskytují, závisí-li vyu¾ití tìchto slu¾eb zákazníkem na ústní komunikaci, a
h) údaj, zda jsou cesta nebo pobyt obecnì vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu, a na ¾ádost zákazníka údaj o vhodnosti cesty nebo pobytu s ohledem na potøeby zákazníka.
Poøadatel v potvrzení o zájezdu dále uvede:
a) obchodní firmu a adresu sídla nebo adresu bydli¹tì poøadatele, popøípadì i adresu nebo bydli¹tì zprostøedkovatele prodeje zájezdu, jejich telefonní èísla a elektronické adresy,
b) celkovou cenu zájezdu vèetnì daní, poplatkù nebo jiných obdobných penì¾itých plnìní a ve¹kerých pøípadných dal¹ích nákladù nebo, nelze-li tyto náklady pøimìøeným zpùsobem vyèíslit pøed uzavøením smlouvy, uvede druh dal¹ích nákladù, je¾ mohou zákazníkovi je¹tì vzniknout,
c) zpùsob platby vèetnì èástky nebo procenta z ceny, je¾ mají být zaplaceny jako záloha, a èasový rozvrh pro zaplacení zbývající èásti ceny, nebo penì¾ité jistoty, které musí zákazník uhradit nebo poskytnout,
d) nejni¾¹í poèet osob nutný k uskuteènìní zájezdu a lhùtu, bìhem ní¾ mù¾e poøadatel odstoupit od smlouvy podle § 2536 odst. 1 písm. a) NOZ,
e) obecné údaje o pasových a vízových po¾adavcích vèetnì pøibli¾ných lhùt pro vyøízení víz a údaje o zdravotních po¾adavcích státu urèení,
f) údaj, ¾e zákazník mù¾e odstoupit od smlouvy kdykoli pøed zahájením zájezdu proti zaplacení pøimìøeného odstupného za pøedèasné ukonèení závazku ze smlouvy, pøípadnì odstupného stanoveného poøadatelem v souladu se zákonem upravujícím nìkteré podmínky podnikání a výkon nìkterých èinností v oblasti cestovního ruchu,
g) údaj o poji¹tìní pro pøípad krytí nákladù spojených s ukonèením závazku ze…