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Timestamp: 2016-10-28 08:55:45+00:00
Document Index: 28264729

Matched Legal Cases: ['art. 34', 'art. 34', 'art. 34', 'art.38', 'art. 220', 'art. 51', 'art. 30', 'art. 29']

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SERVIZI INFORMATICI CAPITOLATO D ONERI
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Fausta Ruggiero
1 SERVIZI INFORMATICI CAPITOLATO D ONERI Il Direttore Commerciale e Sistemi Informativi Claudio Cecchini 16/2/2011 Pagina 12 Sommario Premessa...1 Esigenze Stazione appaltante Soggetti ammessi alla gara 1 3. Procedura di aggiudicazione Forma dell appalto Luogo di prestazione dei servizi Categoria del servizio e sua descrizione Specifica lotti e varianti Durata dell dell appalto Importo dell appalto Definizioni Dispositivi in carico all azienda software gestionali e data base (DBMS) Modalita' di erogazione dei servizi di systems management Modalita' di erogazione dei servizi di lan & telephony equipment management Modalita' di erogazione dei servizi di backup & disaster recovery Modalita di fatturazione: Termini e modalità di pagamento Criteri di aggiudicazione Valutazione prezzo del servizio Valutazioni tecniche, qualità del servizio e migliorie Requisiti di Ammissione alla gara Certificazioni Obblighi dell'impresa Prescrizioni minime di sicurezza Cauzione provvisoria e definitiva Penali Risoluzione anticipata del contratto per inadempimento e recesso Fallimento dell Appaltatore...57 Pagina 23 28. Subappalto Responsabilita Trattamento dati Sistema di gestione di qualita Foro competente Rinvio ad altre norme Richiesta di eventuali chiarimenti Allegati...60 Pagina 34 Premessa Valle Umbra Servizi Servizio Sistemi Informativi L evoluzione delle tecnologie informatiche, che segue e favorisce, ormai da diversi anni, lo sviluppo delle attività economiche e industriali, ha consentito sviluppi significativi della produttività, rendendo di fatto attuabile un nuovo tipo di organizzazione e soprattutto un diverso modo di lavorare delle aziende. Nondimeno, di fronte alla varietà e alla mutabilità del contesto competitivo generato dall ICT, le organizzazioni hanno dovuto attivare una molteplicità di interventi atti, in prima battuta, a proteggere e, subito dopo, a migliorare i propri processi interni. Mentre da un lato gli investimenti in ICT hanno assunto una forte rilevanza strategica, dall altro gli stessi hanno persuaso le aziende a rivedere i propri processi, modificando, laddove necessario, ruoli e responsabilità al proprio interno. In realtà, le tecnologie e i vantaggi competitivi messi a disposizione dall Information and Comunication Technology hanno delineato l elemento principale che consente il Change Management. L ICT sta cambiando in modo determinante il modus operandi all interno delle aziende, condizionando l intero modello dei processi; ciò nonostante, per realizzare trasformazioni aziendali di successo, grazie alla tecnologia, è necessario determinare con accuratezza come ed in quali termini questa generi impatti più o meno consistenti nelle attività che producono servizi. Partendo dal presupposto che le ICT permeano e condizionano ogni attività della catena dei servizi da erogare, le aziende sono obbligate a osservare le fondamenta su cui l ICT costruisce la propria struttura, i punti di forza e di debolezza, i fattori critici di successo, le tendenze del mercato e della domanda, le attività di core business su cui focalizzarsi e quelle non core su cui è possibile ad esempio fare outsourcing. Contestualmente l evoluzione e gli aggiornamenti e, di conseguenza, i nuovi adempimenti legislativi in fatto di sicurezza dei dati e privacy hanno imposto ad Enti ed aziende di rendere le proprie strutture compatibili ed adeguatamente rispondenti alle normative, obbligando di fatto a ridisegnare in maniera rigorosa i propri asset tecnologici. Inoltre le sfide dei mercati hanno fatto emergere nuovi bisogni di continuità operativa derivanti fondamentalmente dalla necessità intrinseca di ogni singola azienda di essere competitiva. Un azienda che non è in grado di offrire ai propri clienti la continuità dei servizi rischia certamente di perdere la propria clientela e di uscire dal mercato, e, nel settore delle public utilities, questi aspetti assumono, soprattutto oggi, un grande rilievo e sono fonte di forte preoccupazione ed evidenza maggiore rispetto ad altri temi come quello collegato alla soddisfazione degli utenti. Per alcuni servizi, infatti, il cliente è l intera comunità, nazionale o locale, e la garanzia del servizio costituisce un obbligo piuttosto che un fattore competitivo di successo. Nel settore specifico, inoltre, l esigenza di continuità più avvertita consiste nel proteggere e mantenere accessibili i dati gestiti. In relazione a quanto evidenziato, da qualche anno, la Valle Umbra Servizi S.p.a. US, che opera nei settori di gestione del: - servizio idrico integrato (captazione, adduzione e distribuzione di acqua potabile ad usi civili, di fognatura e di depurazione delle acque reflue); - servizio di igiene ambientale come gestore unico di Ambito individuato dall Autorità di Ambito Territoriale per 22 Comuni dell Ato 3 Umbria; Pagina 15 - servizio di distribuzione del gas metano nei comuni di: Foligno, Spoleto, Campello, Trevi, Bevagna, Montefalco, Spello e Castel Ritaldi. ha ritenuto opportuno riorganizzare la propria struttura tecnologico-informativa in funzione di mutate esigenze e di una concomitante ristrutturazione del segmento riguardante l ICT. Proprio per rispondere in modo efficiente ed efficace alle nuove sfide dei mercati ed alle vigenti normative la Valle Umbra Servizi S.p.a.. si è impegnata a raggiungere un più alto grado di sicurezza dei suoi sistemi, di disponibilità dei dati e di maggiore supervisione ed auditing nel rispetto del Total Quality Management e del Continual Service Improvement ovvero quei processi di raccolta delle aree di miglioramento del servizio e del loro indirizzo verso la fase di gestione del ciclo di vita più idonea al trattamento, finalizzato alla concretizzazione dei miglioramenti e della qualità dei Servizi ICT. L approccio aziendale al risk management ha avuto come obiettivo generale quello di garantire la protezione della Valle Umbra Servizi S.p.a. da eventi sfavorevoli e dai loro effetti. In termini concreti questo ha comportato il raggiungimento di una serie di obiettivi: - la trasformazione del rischio iniziale in un profilo di rischio in linea con gli obiettivi e le capacità finanziarie della Valle Umbra Servizi S.p.a.; - la riduzione al minimo della possibilità di cessazione definitiva dell attività in presenza di sinistri di rilevante entità; - la riduzione al minimo degli effetti sulla Valle Umbra Servizi S.p.a. di eventi dannosi che, colpendo le risorse aziendali, avrebbero potuto arrecare perdite o danni; - il mantenimento della capacità produttiva della Valle Umbra Servizi S.p.a. e l ottenimento dei risultati economici previsti anche in presenza di ipotetici sinistri; - la massimizzazione del valore economico dell'azienda; - la garanzia di immagine e sicurezza. Esigenze Negli ultimi anni si è assistito ad un processo notevole di sviluppo delle organizzazioni aziendali che ha segnato l'abbandono definitivo del vecchio mondo tayloristico e il successo dei principi della "organizzazione snella". L'outsourcing, tra i nuovi orientamenti organizzativi, è certamente quello di maggior rilievo, quello che ha cambiato il concetto tradizionale di impresa. Le aziende, spinte dalla competizione e dalle nuove esigenze di risorse economiche ricercano modalità di funzionamento più semplici, che consentano il vantaggio della focalizzazione sulle proprie "core competence", e, nel contempo, assicurare il massimo di produzione di valore lungo tutti i processi aziendali. In tale logica prende forma quella che viene definita "azienda rete", espressione di un organizzazione articolata e composta da vari elementi di produzione, ciascuno dei quali fa solo "ciò che sa fare meglio" nell'interesse di tutti i componenti della rete. Per la necessità di contenere i costi interni dei Servizi ICT (personale, formazione, attrezzature etc.), per essere conforme ai più alti standard di protezione dei dati e continuità dei servizi erogati oltre a proprie scelte organizzative, anche la Valle Umbra Servizi S.p.a. ha deciso di affidare a personale esterno la gestione e manutenzione del suo sistema informativo con la formula dell outsourcing. Liberarsi di alcune funzioni per puntare sulle attività in cui la Valle Umbra Servizi S.p.a. si sente più forte: è questo in sostanza il motivo principale, affiancato a quello della riduzione dei costi, che spinge anche la Valle Umbra Servizi S.p.a. come molte altre Pagina 26 imprese nel mondo, a ricorrere all'outsourcing, via obbligatoria per la sopravvivenza sul mercato delle imprese, senza distinzione di industria, dimensione o missione aziendale Ridurre i costi, migliorare la qualità dei servizi erogati e liberare le risorse necessarie per lo sviluppo di ciò che costituisce la vera attività d'impresa, sono stati gli elementi decisionali per la scelta della Valle Umbra Servizi S.p.a. che conferma, altresì, la volontà di mantenere all interno le competenze e le attività di più alto contenuto strategico (analisi, progettazione, amministrazione di sistemi, gestione delle risorse etc.). La Valle Umbra Servizi S.p.a. con il presente capitolato d appalto e per le esigenze tecnico-organizzative evidenziate precedentemente, ricerca un partner tecnologico di provata, affidabile e certificata esperienza, come meglio si evidenzierà nella parte relativa ai requisiti tecnici, per l affidamento in outsourcing dei seguenti servizi: - SYSTEMS MANAGEMENT: help-desk, installazione, manutenzione, assistenza hardware su dispositivi in proprietà (par lettera H) e software sugli applicativi di base dei dispositivi stessi; - LAN & TELEPHONY EQUIPMENT MANAGEMENT: help-desk, installazione, manutenzione assistenza hardware e sistemistica rete interna, rete fonia e apparati e centrali afferenti; - BACKUP & DISASTER RECOVERY: gestione completa dei salvataggi dati utenti, dati server e gestione replica architettura in altro sito. Pagina 37 CAPITOLATO D ONERI SERVIZI INFORMATICI Responsabile del Procedimento Dott. Claudio Cecchini e mail: tel. 0742/ , fax 0742/ Codice C.I.G.: C7 1. Stazione appaltante Valle Umbra Servizi S.p.a. sede legale via Filosofi, Spoleto (PG) tel /fax ; (di seguito semplicmente V.U.S. o VUS o Azienda) 2. Soggetti ammessi alla gara Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara tutti i soggetti di cui all art. 34, comma 1, lettere a), b), c), d), e), f) e f) bis del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm. e ii. (di seguito semplicemente Codice), nonché le imprese concorrenti con sede in altri Stati membri dell Unione Europea, in possesso dei requisiti come previsti nel presente Disciplinare. Ai predetti soggetti si applicano le disposizioni normative contenute agli artt. 36 e 37 del Codice dei contratti. A pena di esclusione, è fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario, ovvero di partecipare alla gara anche in forma individuale qualora partecipino alla gara medesima in raggruppamento o consorzio ordinario. I consorzi stabili sono tenuti ad indicare in sede di offerta per quali consorziati il consorzio concorre: a questi ultimi è fatto divieto di partecipare, in qualsiasi altra forma, alla medesima gara; in caso di violazione sono esclusi dalla gara sia il consorzio sia il consorziato e cièò vale anche per i Consorzi di cui all art. 34, comma 1, lett. b), del Codice. I consorzi di cui all art. 34, comma 1, lettera b) del Codice - consorzi di cooperative di produzione e lavoro, consorzi di imprese artigiane sono tenuti ad indicare in sede di offerta per quali consorziati il consorzio concorre; a quest ultimi è fatto divieto di partecipare alla gara in qualsiasi altra forma. Ai sensi di quanto previsto dal comma 1, m-quater) dell art.38 del Codice, è fatto divieto di partecipare alla medesima gara ai concorrenti che si trovino fra di loro in una situazione di controllo di cui all art del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, se la situazione di controllo o la relazione comporti che le offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale. La Commissione di gara procederà ad escludere i concorrenti le cui offerte, sulla base di univoci elementi, siano imputabili ad un unico centro decisionale. Nel caso in cui la VUS rilevasse tale condizione in capo al soggetto aggiudicatario della gara dopo l'aggiudicazione della gara stessa o dopo l'affidamento del contratto, si procederà all'annullamento dell'aggiudicazione, con la conseguente ripetizione delle fasi procedurali, ovvero la revoca in danno dell'affidamento. Si ribadisce che la mancata osservanza delle prescrizioni sopra riportate determina l'esclusione dalla gara del singolo operatore economico e di tutti i raggruppamenti temporanei o consorzi ordinari di concorrenti cui lo stesso partecipi. Pagina 18 Si ribadisce che la mancata osservanza delle prescrizioni sopra riportate determina l'esclusione dalla gara del singolo operatore economico e di tutti i raggruppamenti temporanei o consorzi ordinari di concorrenti cui lo stesso partecipi. 3. Procedura di aggiudicazione Procedura aperta ai sensi dell art. 220 del Codice, con aggiudicazione attraverso il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi con le modalità espresse dagli artt. 83, 84, 86, 87 e 88 del Codice. La gara verrà aggiudicata, anche in presenza di una sola offerta formalmente valida purché ritenuta conveniente e congrua da parte della VUS. Saranno esclusi dalla gara i concorrenti che presentino offerte nelle quali fossero sollevate eccezioni e/o riserve di qualsiasi natura alle condizioni specificate nel Bando di Gara, nel Capitolato d Oneri e nel Disciplinare di Gara, ovvero che siano sottoposte a condizione e/o che sostituiscano, modifichino e/o integrino le predette condizioni dell appalto nonché offerte incomplete e/o parziali. La VUS si riserva il diritto di non aggiudicare la gara qualora le offerte venissero considerate non conformi al principio di congruità, non confacenti alle proprie esigenze di bilancio e/o per sopravvenute ragioni di carattere pubblico. Si informa che il verbale di gara non avrà valore di contratto. Resta inteso che le offerte inviate non vincoleranno in alcun modo la VUS né all'aggiudicazione né alla stipulazione del contratto, mentre le società partecipanti sono vincolate fin dal momento della presentazione dell offerta per un periodo pari a 180 giorni dalla scadenza del termine per la sua presentazione. In ogni caso la partecipazione alla presente procedura aperta comporta la piena ed incondizionata accettazione di tutte le condizioni e le clausole contenute nel Bando integrale di gara e in tutti i documenti ad esso afferenti. La VUS, a tutela della propria autonomia amministrativa, si riserva la facoltà insindacabile di non dare luogo all apertura e valutazione delle offerte senza che i concorrenti possano accampare alcuna pretesa al riguardo, nemmeno ai sensi degli artt e 1338 del codice civile. 4. Forma dell appalto L Aggiudicatario, è tenuto, previe le verifiche di legge, a stipulare apposito contratto. Il contratto a scrittura privata sarà soggetto, ai sensi D.P.R. n. 131/1986, a registrazione, in caso d uso, con relativi oneri a carico dell Aggiudicatario stesso. La sottoscrizione del contratto e dei suoi allegati da parte dell Aggiudicatario equivale a dichiarazione di perfetta conoscenza delle leggi, dei regolamenti e di tutta la normativa vigente in materia di appalti di servizi pubblici. L interpretazione delle clausole contrattuali e delle disposizioni del presente Capitolato deve essere fatta, tenendo conto delle finalità perseguite con il contratto; in ogni caso trovano applicazione gli articoli dal 1362 al 1369 c.c. La VUS si riserva, nei casi di estrema urgenza e/o necessità, di richiedere l avvio della prestazione contrattuale con l emissione di apposito comunicazione di aggiudicazione provvisoria, anche in pendenza della stipulazione del contratto, previa costituzione del deposito cauzionale definitivo di cui al successivo articolo; E vietata, da parte dell Aggiudicatario la cessione anche parziale del contratto, fatti salvi i casi di cessione di azienda e atti di trasformazione, fusione e scissione di imprese per i quali si applicano le disposizioni di cui all art. 51 del Codice. Pagina 29 5. Luogo di prestazione dei servizi I luoghi di esecuzione del servizio sono gli uffici della VUS ( gruppo societario ) o, in via straordinaria e su esplicita richiesta, di altri soggetti pubblici e/o privati all interno della intera struttura organizzativa con cui l Azienda stessa ha stipulato accordi e/o convenzioni per la fornitura, installazione, manutenzione e assistenza hardware e software di materiale informatico. La dislocazione attuale degli uffici della VUS è indicata nell Allegato 1, ma questa non costituisce un vincolo per la fornitura di suddetti servizi in quanto l Azienda si riserva il diritto di modificarla secondo le proprie esigenze logisticoorganizzative. 6. Categoria del servizio e sua descrizione La Categoria del servizio è la nr. 7 dell allegato IIA del Codice. Il Codice CPV del servizio è Servizi di assistenza informatica e comprende: servizi informatici e affini, help-desk, installazione, configurazione, manutenzione ed assistenza tecnica sia hardware che software su tutti i dispositivi in carico all Azienda o, in via straordinaria, di altri soggetti come definito al punto 5) e sugli applicativi di base installati come definito nel cap Specifica lotti e varianti L appalto non è suddiviso in lotti. Non sono ammesse varianti in sede di offerta. 8. Durata dell dell appalto L appalto di servizio ha la durata di mesi 24 (ventiquattro). Le attività richieste debbono svolgersi secondo le modalità ed i tempi indicati nel presente Capitolato d Oneri. 9. Importo dell appalto e finanziamento L importo dell appalto a base di gara è di ,00 (euro duecentosessantamila/00) oltre IVA, di cui, quanto ad ,50 per prestazioni di servizio a base d asta, quanto ad 7.762,97 per oneri per la sicurezza e quanto a 1.234,50 per costi della sicurezza. Gli oneri e i costi per la sicurezza non sono soggetti a ribasso d asta. Il finanziamento dell appalto è eseguito con fondi di bilancio della VUS. Le offerte dovranno essere effettuate specificando il ribasso sul prezzo complessivo del servizio posto a base di gara, esclusi oneri e costi per la sicurezza. 9.1 Non sono ammesse offerte parziali od in aumento rispetto all importo posto a base d appalto, a pena di esclusione. 9.2 Non sono ammesse, inoltre, offerte che presentino osservazioni, restrizioni o riserve di sorta, sottoposte a condizione e/o che sostituiscano, modifichino e/o integrino le predette condizioni dell appalto nonché offerte incomplete e/o parziali, a pena di esclusione. 10. Definizioni Nel presente capitolato tecnico verranno utilizzate le seguenti definizioni: A. Aggiudicatario. Il soggetto cui è affidata l esecuzione dell incarico oggetto della presente gara; Pagina 310 B. Amministratore di basi dati. Il soggetto cui è affidato il compito di gestire e/o manutenere una o più basi dati. C. Amministratore di Sistema. Il soggetto cui è affidato il compito di gestire e/o manutenere un sistema informatico o sottosistemi. D. Amministratore di rete. Il soggetto cui è affidato il compito di gestire e/o manutenere una rete di comunicazione dati o sue componenti infrastrutturali. E. Applicativo. Qualsiasi software sia di tipo proprietario che open source installabile ed eseguibile su uno specifico dispositivo, sia esso gratuito ( freeware ) che di proprietà della Azienda V.U.S. o acquisito con licenza d uso, shareware, trialware, advertiseware, o demo. F. Applicativi di base. Appartengono a questa categoria: F.1. applicativi pre-installati sul dispositivo dal produttore o fornitore dello stesso; F.2. applicativi di utilità per l Azienda e, in quanto tali, da installare durante la prima attivazione del dispositivo. Quest ultimi possono appartenere alle seguenti categorie: office automation (es: Microsoft Office, OpenOffice, ecc), compressione e gestione file (es: Pdf writer/creator, Adobe Acrobat Professional, WinZip, ZipGenius, ecc), file-reader (es: Acrobat Reader, WinRar, ecc), antivirus, antispyware, antimalware, Web-browsing (es: Firefox, Internet Explorer, Netscape, Opera, ecc), editor (html/xml, di testo, ecc), posta elettronica (es: Mozilla, Eudora, Outlook, ecc), Viewer per la visualizzazione di formati di file specifici (es: DWG/DXF/DWF, documenti realizzati con Microsoft Office, ecc), altri programmi di utilità che potrebbero rendersi necessari di volta in volta (ad es. per la crittografia dei file, ecc). G. Capitolato. Il presente capitolato d oneri; H. Dispositivo. Qualsiasi strumento informatico in carico all Azienda. Rientrano in questa categoria i pc desktop (in qualsiasi configurazione, es: tower, middle-tower, mini-tower), server, i dispositivi mobili (pc portatili, tablet pc, palmari) e le relative periferiche (stampanti, plotter, modem, scanner, smartcard reader, ecc) collegate sia in modalità via cavo che wireless. I. Il Cliente: Valle Umbra Servizi J. Incaricato del Trattamento. La persona fisica autorizzata, dal Titolare o dal Responsabile del trattamento, a compiere operazioni di trattamento di dati personali, ai sensi dell art. 30 D.L.vo 196/2003. K. LAN Network Passive Infrastructure (Cablaggio Strutturato). L insieme delle componenti passivi a base di una moderna struttura di rete locale. Fanno parte di questa categoria le prese a muro con frutti rj45 (UTP/FTP/SFTP), le canalizzazioni, i cavi e patch cord UTP/FTP/SFTP di categoria 5/ 5e/6 i cavi e bretelle in fibra ottica, gli armadi di contenimento delle parti attive e passive, i pannelli di permutazione (patch panel). L. Network device. Qualsiasi apparato attivo di networking e telecomunicazione in carico all Azienda V.U.S.. Rientrano in questa categoria gli Hub, gli Switch,(rame, fibra, manageable e non manageable), i Media-converter, i Router, i Firewall, i Bridges, I Repeaters, i Modem, le centrali telefoniche ed i telefoni VOIP. Pagina 411 M. Responsabile della Sicurezza. Il soggetto cui è affidato il compito di garantire la sicurezza delle informazioni in un sistema informativo o sottosistema. N. Responsabile del Trattamento. Il soggetto (persona fisica o giuridica) preposto dal Titolare al trattamento di dati personali ai sensi dell art. 29 D.L.vo 196/2003. O. Servizio di Help-desk. Servizio per la raccolta di tutte le segnalazioni dell utenza inerenti sia le problematiche oggetto dei servizi di installazione, manutenzione, assistenza hardware e software per gli applicativi di base descritti nel presente capitolato, sia quelle di tipo software sugli applicativi non di base la cui risoluzione non è di specifica competenza. In quest ultimo caso il personale addetto a tale servizio avrà il compito di inoltrare tale genere di richieste ai soggetti cui spetta l attività di assistenza e manutenzione, provvedendo ad effettuare gli eventuali solleciti se necessario. Le modalità di erogazione del suddetto servizio sono indicate nel par P. Servizio di IMAC (Install, Move, Add, Change) e Roll Out tecnologico dispositivi. Servizi che presuppongono la pianificazione a priori delle esigenze e/o carenze tecnologiche di un Asset informatico; possono essere così previste tutte le attività necessarie alla riconfigurazione e/o aggiornamento delle apparecchiature informatiche esistenti. P.1. In particolare, il servizio di Roll Out delle apparecchiature prevede attività di movimentazione del parco informatico a fronte di un piano di ridefinizione delle caratteristiche e configurazioni Hardware e Software di ogni apparecchiatura esistente ed una particolare attenzione verso la riconfigurazione dell intero parco informatico; P.2. Il servizio di I.M.A.C. invece consiste nel trasferimento, sostituzione e aggiornamento di parti e/o intere apparecchiature le cui funzionalità e prestazioni sono previste da un piano di miglioramento definito a priori dalla V.U.S.; I. Install Tecnici specializzati installeranno, configureranno e collauderanno la strumentazione informatica dell azienda V.U.S. secondo accordi precisamente stabiliti con la stessa. I pacchetti SW installati risponderanno alle norme previste in ambito di sicurezza informatica e aziendale e alle esigenze di V.U.S.. II. Move è l attività di movimentazione dell asset informatico. Ciò presupporrà un piano di ridefinizione delle caratteristiche HW e SW di ogni apparecchiatura ed una riconfigurazione dell intero parco informatico. III. Add comprenderà attività di aggiunta di apparecchiature informatiche e di upgrade HW e SW ai fini di un miglioramento delle prestazioni e di un abbattimento dei costi di manutenzione. IV. Changing comprenderà la sostituzione delle macchine in presenza di apparecchiature obsolete o malfunzionamento Pagina 512 HW e SW e l installazione dei dati precedentemente "Backuppati". Nella fattispecie, esemplificando, le quattro voci I.M.A.C. l acronimo sta a significare : installazione di hardware e software; disinstallazione di hardware e software; aggiornamenti di hardware e software; riassegnazione posti di lavoro. Tutto ciò verrà svolto a fronte di accordi stabiliti con l Azienda V.U.S. in base a sue esigenze specifiche. Nel servizio descritto dovranno essere comunque comprese tutte le procedure, sotto dettagliate e necessarie per l attivazione della macchina (o del dispositivo) e delle periferiche ad esse collegate, nonché quelle necessarie a modificarne la configurazione iniziale: P.3. Collegamento fisico all impianto elettrico e alla rete P.4. Se necessario, realizzazione di tutti i collegamenti necessari nell armadio di rete (ad es. dal patch panel allo switch per l attivazione della presa da utilizzare); P.5. Collegamento di tutte le periferiche ed accessori; P.6. Installazione, aggiornamento e/o sostituzione del sistema operativo; P.7. Eventuale join al dominio di V.U.S. di Active Directory; P.8. Installazione di tutte le patch/aggiornamenti (ad es. i service pack) del sistema operativo e degli applicativi installati; P.9. Configurazione del profilo utente e di ogni sua impostazione (screen saver, posta elettronica, settaggi per il download automatico degli aggiornamenti, ecc) secondo le specifiche necessità; P.10. Installazione e configurazione del software antivirus/antispyware/anti-malware P.11. Installazione del software sistemistico e per l assistenza remota (es: teamviewer, logmein, rdp od altro ), se necessario; P.12. Installazione e aggiornamento del firmware (ove previsto, ad es. per il bios delle schede madri), di tutti i driver e applicativi necessari al funzionamento e a un efficiente utilizzo della macchina e delle periferiche (generalmente forniti anche su cd/dvd dal produttore con le stesse); P.13. Configurazione delle impostazioni di rete; P.14. Installazione di tutti gli applicativi necessari [per la lettura dei file nei formati richiesti (ad es.pdf,.ps, ecc) e per la loro compressione (ad es. nei formati.zip,.rar, ecc); P.15. Qualsiasi altra installazione e configurazione sia di tipo hardware (ad es: modifica dei settaggi del bios o dei jumper della scheda madre, aggiunta o sostituzione di qualsiasi componente del pc come memoria, hd, ecc, o di periferiche) che software (sia a livello Pagina 613 di sistema operativo che di applicativi) che l Azienda dovesse ritenere necessaria; P.16. Inoltre, poiché per esigenze di carattere tecnico-logistiche la dislocazione degli uffici e dei dispositivi, nonché la configurazione di quest ultimi, può essere soggetta a mutamenti successivi all aggiudicazione del pubblico incanto l Aggiudicatario, su richiesta della Azienda V.U.S., si impegna senza alcun costo aggiuntivo a: disinstallare, imballare, trasportare e reinstallare o riconfigurare (sia a livello hardware che software) presso un altro sito qualsiasi dispositivo, assumendosene sia il rischio che l onere e liberando l Azienda V.U.S. da ogni responsabilità; Mantenere un inventario dei dispositivi oggetto dei servizi richiesti nel presente bando e del software installato su ognuno di essi; P.17. Tutte le operazioni dovranno concludersi con verifiche e test finali di corretto funzionamento. Le modalità di erogazione del suddetto servizio sono indicate nel par Q. Servizio di manutenzione dispositivi. Comprende tutte le procedure necessarie per: Q.1. Mantenere in perfetta efficienza i dispositivi e le relative periferiche nel corso del tempo, rispettando le specifiche fornite dal fornitore e/o produttore della stessa. Costituisce una procedura essenziale per la manutenzione delle stesse anche la pulitura da fuoriuscite di toner e/o inchiostri vari che ne condizionino il corretto funzionamento; Q.2. Aggiornare il sistema operativo e gli applicativi di base installati nel dispositivo con le ultime versioni, patch, service-pack o drivers secondo le modalità indicate dall Azienda; Q.3. Aggiornare il bios o il firmware delle periferiche con le ultime versioni. Le modalità di erogazione del suddetto servizio sono indicate nel par R. Servizio di assistenza hardware dispositivi. Si intendono tutte le procedure necessarie a ripristinare le funzionalità di una macchina (o del dispositivo), in seguito ad un guasto di tipo hardware della stessa, o a modificarne o testarne la configurazione. Queste includono: R.1. riparazione delle parti danneggiate; R.2. sostituzione delle parti non più funzionanti, difettose o per cui risulta impossibile la riparazione; R.3. rilevazione e risoluzione di tutte le problematiche dovute a incompatibilità hardware tra le periferiche installate; R.4. installazione e configurazione di nuovi componenti (schede video, audio, memoria, hd, ecc) o periferiche (stampanti, scanner, plotter, monitor, ecc), in aggiunta o in sostituzione di quelli non più funzionanti o, comunque, non più in grado di soddisfare le esigenze tecniche dell utente; Pagina 7 Vedere altro
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