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Timestamp: 2020-08-09 22:29:09
Document Index: 212747304

Matched Legal Cases: ['Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 23', 'Artículo 25', 'Artículo 27', 'Artículo 27', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'Artículo 32', 'Artículo 68', 'Artículo 102']

Preguntas frecuentes: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. | Consumo Responde
Preguntas frecuentes: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
¿Tiene la misma validez un contrato celebrado por vía electrónica que contrato “tradicional”?
Sí. Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para la validez de cualquier tipo de contrato. Para que sea válida la celebración de contratos por vía electrónica no será necesario el previo acuerdo de las partes sobre la utilización de medios electrónicos. Siempre que la Ley exija que el contrato o cualquier información relacionada con el mismo conste por escrito, este requisito se entenderá satisfecho si el contrato o la información se contiene en un soporte electrónico. (Artículo 23.1, 2 y 3 Ley 34/2002)
¿Tiene validez como prueba en un juicio el soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica?
Sí. En todo caso, el soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica será admisible en juicio como prueba documental. (Artículo 24.2 Ley 34/2002)
¿Por qué normativa se rigen los contratos electrónicos?
Los contratos electrónicos se regirán por lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial. (Artículo 23.1 y 26 Ley 34/2002)
¿Cómo puedo probar la existencia de un contrato celebrado por vía electrónica?
La prueba y las obligaciones que tienen están sujetas a las reglas generales del ordenamiento jurídico: Tendrán como objeto los hechos que guarden relación con la tutela judicial que se pretenda obtener en el proceso; No será necesario probar los hechos que gocen de notoriedad absoluta y general; Las pruebas se practicarán por regla general a instancia de parte. No deberá admitirse ninguna prueba que, por no guardar relación con lo que sea objeto del proceso, haya de considerarse no pertinente. Cuando los contratos celebrados por vía electrónica estén firmados electrónicamente con una firma electrónica reconocida tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel.
¿Puede un tercero intervenir para dar fe del contenido de los contratos electrónicos?
Las partes podrán pactar que un tercero archive las declaraciones de voluntad que integran los contratos electrónicos y que consigne la fecha y la hora en que dichas comunicaciones han tenido lugar. La intervención de dichos terceros no podrá alterar ni sustituir las funciones que corresponde realizar a las personas facultadas con arreglo a Derecho para dar fe pública. El tercero deberá archivar en soporte informático las declaraciones que hubieran tenido lugar por vía telemática entre las partes por el tiempo estipulado que, en ningún caso, será inferior a cinco años. (Artículo 25 Ley 34/2002)
¿Qué información está obligada a facilitarme el prestador de servicios previamente a contratar con él electrónicamente?
Está obligado a ofrecerme, mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos: a) Los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato. b) Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible. c) Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos. d) La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato. e) Las condiciones generales a que deba sujetarse el contrato. La obligación, se dará por cumplida si el prestador la incluye en su página web. Cuando el prestador diseñe específicamente sus servicios de contratación electrónica para ser accedidos mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, se entenderá cumplida la obligación cuando facilite la dirección de Internet en que dicha información se encuentra. (Artículo 27.1 y 27.4 Ley 34/2002)
¿Puede el prestador de servicios liberarse de la obligación de información previa a la contratación electrónica por algún motivo?
El prestador no tendrá la obligación de facilitar la información previa a contratar de manera electrónica cuando: a) Ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor. b) El contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente. (Artículo 27.2 Ley 34/2002)
¿Durante qué tiempo serán válidas las ofertas de contratación realizadas por vía electrónica?
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio. (Artículo 27.3 Ley 34/2002)
¿Cómo puedo tener constancia de que se ha confirmado la aceptación que he hecho a una oferta de contratación electrónica?
El ofertante está obligado a confirmar la aceptación al que la hizo por alguno de los siguientes medios, o el envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario. En el caso de que la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones. (Artículo 28 Ley 34/2002)
¿Existe algún caso en el que no sea necesario confirmar la recepción de la aceptación de una oferta?
Sí. En los siguientes casos: a) Cuando ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor. b) Cuando el contrato se haya celebrado exclusivamente mediante intercambio de correo electrónico u otro tipo de comunicación electrónica equivalente, cuando estos medios no sean empleados con el exclusivo propósito de eludir el cumplimiento de tal obligación. (Artículo 28 Ley 34/2002)
¿En qué lugar se entiende que se lleva a cabo la celebración del contrato?
Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. (Artículo 29 Ley 34/2002)
¿Qué acciones puedo interponer en caso de que se incumpla un contrato celebrado electrónicamente?
Contra las conductas contrarias a la Ley 34/2002, de 11 de julio, que regula los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico, cuando afecten a los intereses colectivos o difusos, es decir, cuando afecte a un grupo numeroso de consumidores, podrá interponerse acción de cesación. La acción de cesación se dirige a obtener una sentencia que condene al demandado a cesar en la conducta contraria a la Ley y a prohibir su reiteración futura. La acción podrá ejercerse para prohibir la realización de una conducta cuando ésta haya finalizado al tiempo de ejercitar la acción, si existen indicios suficientes que hagan temer su reiteración de modo inminente. Se interpone ante el Juez de Primera Instancia del lugar donde el demandado tenga su establecimiento, y a falta de éste, donde el demandado tenga su domicilio. Si el demandado tuviera su domicilio fuera de España, la demanda se interpondrá ante el Juez de Primera Instancia del lugar donde el consumidor se haya adherido a la cláusula cuestionada. (Artículo 30 Ley 34/2002)
¿Puedo someter a resolución extrajudicial un conflicto que surja en relación a un contrato celebrado electrónicamente?
Sí. El prestador y el destinatario de servicios de la sociedad de la información podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación. El arbitraje es un sitema de resolución extrajudicial de conflictos entre el consumidor y las empresas o profesionales, de caracter voluntario, gratuito y vinculante. (Artículo 32 Ley 34/2002)
¿Cuál es el medio de pago más seguro para llevar a cabo una compra electrónica?
El mejor medio de pago es el que se efectúa contra reembolso, ya que el comprador no debe realizar desembolso alguno hasta que no reciba el bien o servicio objeto de la compra, pero hay que tener en cuenta que cuando lo que se compra es un servicio, un software…, no sirve como medio de pago. Otro medio bueno y seguro es el pago mediante la tarjeta de crédito, siempre que tomemos las precauciones oportunas (indicador de la imagen del candado y que la dirección de la página empiece por https).
He comprado un producto por Internet. ¿Tengo derecho a devolución?
En estos casos, el consumidor dispondrá de un plazo de 7 días para la devolución del producto, sin alegar ningún motivo por hacerlo y sin penalización alguna. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. El empresario que contrata deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara y precisa, del derecho a desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. Corresponde al consumidor probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento. En este tipo de contratos a distancia el empresario podrá exigir al consumidor que se haga cargo del coste directo de devolución del bien o servicio. (Artículo 68, 69, 71, 72, 101 RDL 1/2007)
¿Existen excepciones al derecho de desistimiento en el caso de contratos a distancia?
Sí. No será de aplicación a los siguientes contratos:
- Los de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- Los de suministro de productos confeccionados conforme especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Los de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
- Los de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles.
- Los de servicios de apuestas y loterías.
(Artículo 102 RDL 1/2007)
¿Qué recomendaciones puedo seguir a la hora de presentar una denuncia ante alguna contratación realizada de manera electrónica?
En primer lugar debe saber que puede presentar la denuncia utilizando cualquier escrito en el que se expresen con claridad: sus datos personales; los datos de la empresa o prestador de servicios (lo más detallado posible); los hechos que denuncia (lo más detallado posible); fecha, firma y lugar de ocurrencia del hecho denunciado. Es asimismo recomendable que adjunte a la denuncia copias de la documentación que obre en su poder y que pueda colaborar en el esclarecimiento de los hechos que denuncia (facturas, contratos, documentos de desistimiento, publicidad u ofertas publicitadas tanto en la página Web, como en distintos medios o soportes). El escrito de denuncia junto con toda la documentación que desee aportar la podrá usted remitir a la Secretaría General de Consumo o Servicios Provinciales de Consumo de las Delegaciones del Gobierno de la Junta de Andalucía. Se podrán consultar las direcciones y teléfonos en el siguiente vínculo Web: http://www.juntadeandalucia.es/administracionlocalyrelacionesinstitucionales/opencms/portal/com/bin/portal/Consumo/ContenidosEspecificos/puntosdeinformacion/serviciosconsumo.pdf