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Timestamp: 2017-04-28 14:13:11
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Cuerpo de Bomberos de Santiago Escuela de Formación Bomberil Curso Básico Curso Básico Módulo Comunicaciones - PDF
Cuerpo de Bomberos de Santiago Escuela de Formación Bomberil Curso Básico Curso Básico Módulo Comunicaciones
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María José Casado Villalba
1 Curso Básico 2004 Módulo Comunicaciones 12 Módulo Comunicaciones I. TELECOMUNICACIONES Y COORDINACIÓN CON OTRAS INSTITUCIONES A. CONTENIDOS: 1. HISTORIA DE LAS ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES EN LA INSTITUCIÓN, PRINCIPALES CAMBIOS Y PERSONAS. 2. DEPARTAMENTO DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES. 3. CENTRAL DE ALARMAS. 4. CENTRO DE INFORMACION Y COMUNICACIONES (C.I.C.) Y LA UNIDAD DE COMANDO Y COMUNICACIONES (X-1 J-1). 5. RADIO TELECOMUNICACIONES, ASPECTOS TÉCNICOS. 6. FRECUENCIA DE RADIO. B. DESGLOSE DE LOS CONTENIDOS: 1.0 HISTORIA DE LAS ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES EN LA INSTITUCIÓN, PRINCIPALES CAMBIOS Y PERSONAS La historia de la ciudad de Santiago, ha estado ligada a las emergencias desde su fundación. Gracias al testimonio de Jerónimo de Vivar, sabemos que la primera emergencia de magnitud, fue el ataque de Michimalonco el 11 de Septiembre de 1541, el que incendió Santiago y lo destruyó por completo. De los tiempos de la conquista hay testimonios de las emergencias que sucesivamente golpeaban a la ciudad, como las sequías, inundaciones, terremotos e incendios. Tras mucho tiempo de afrontarlas sin una organización adecuada, durante el gobierno de Freire, se dispuso que el Batallón de Cuerpos Cívicos N 6 se preocupara de apagar los incendios. El sistema de alarmas de aquella poca estaba organizado; de día por los vigilantes y de noche por los serenos, quienes corrían a la Iglesia más cercana a despertar a los Sacristanes para que tocaran a fuego con sus campanas. Por el sonido, los demás campanarios repetían el llamado, hasta alertar a toda la ciudad. El único campanario que tenía sacristanes pendientes día y noche era el de la Catedral, por lo que muchas veces, la manera más rápida de avisar un incendio era correr hasta la Catedral. El día 08 de Diciembre de 1863 se produjo un incendio en la Iglesia de la Compañía de Jesús, en el que murieron más de dos mil personas, principalmente madres e hijas de la clase alta que se habían reunido para celebrar el día de la Inmaculada Concepción y en el que las últimas recibirían su Primera Comunión. De esta horrorosa tragedia, la idea de un gran hombre, Don José Luis Claro y Cruz y una conciencia colectiva resultó la fundación del Cuerpo de Bomberos de Santiago, el que antes de un mes tenía organizadas siete Compañías, terminando así con el mal organizado Batallón de la Bomba. En una de las primeras reuniones del Directorio del Cuerpo, se decidió adquirir una campana para tener un sistema de alarmas propio de la Institución, la que se obtuvo en la ciudad de Nueva York a un costo de $ 1.447,50.-, incluido el transporte e impuestos. Su peso total fue de kg. Esta campana fue probada en distintos puntos de la ciudad y como se escuchaba bien desde todas partes fue instalada en 1º de Junio de 1867 en una torre construida por Don Fermín Vivaceta especialmente para tal efecto, en la calle Puente, a media cuadra de la Catedral, siendo Comandante en esos momentos Don Ignacio Santa María. Posteriormente, al ampliarse la calle Puente, en 1941, se construyó el actual Cuartel General y se demolió la torre, trasladándose la campana conocida por todos como "La Paila", a su actual ubicación en el campanario del Cuartel General, donde todavía se le puede escuchar en ocasiones como el día 20 de Diciembre, en que se Conmemora el Aniversario de la Institución, las Romerías del Cuerpo y en el último adiós a los Mártires del Cuerpo. 23 Con la expansión de la ciudad y con la llegada de la electricidad, lentamente, las campanas fueron reemplazadas por las sirenas de alarma pública, las que todavía funcionan en Lo Barnechea y en algunos Cuerpos de Bomberos vecinos. El día 09 de Febrero de 1905 se inaugura la primera Central Telefónica de la Institución, ubicada en el Cuartel General, siendo Comandante a la fecha Don Jorge Phillips, produciéndose una disminución importante en el tiempo de avisar una alarma y permitiendo distinguir un "llamado" de una "alarma general". En esta época, cuando el oficial a cargo decidía dar la alarma, mandaba al "chupe" a pedir un teléfono para llamar a la Central y dar la alarma, el que muchas veces recorría varias cuadras hasta encontrar un vecino que lo tuviera. Hasta que el Comandante Don Enrique Pinaud instalara las primeras radios móviles en los carros portaescalas en La Central, actualmente se encuentra ubicada en dependencias del Cuartel de la 6ª Compañía con entrada por calle Sazié y tiene un complejo sistema de despacho mediante señales radiales codificadas, las que sumadas a la amplia distribución de los teléfonos en la ciudad, permiten un tiempo de respuesta de menos de dos minutos entre que alguien marque el 132 para dar una alarma y que los Bomberos se dirijan hacia el lugar de la emergencia. 2.0 DEPARTAMENTO DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES 2.1 Organigrama del Departamento El Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones depende de la Comandancia, el que por Orden del Día del Comandante, es encargado al 2º; 3º o 4º Comandante según así decida. Secundado en sus funciones por el Inspector y los tres Ayudantes de Comandancia. La Central de Alarmas y Telecomunicaciones depende de este Departamento y cuenta con un staff de 13 aproximadamente Operadoras. 2.2 Funciones del Departamento Las principales actividades del Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones son : a) Manejo y control operativo de las comunicaciones de la Institución, tanto radiales como telefónicas. b) Control, Supervisión y Administración de la Central de Alarmas, capacitación del Personal, mantenciones, reparaciones y acondicionamiento. c) Control administrativo de las adquisiciones, mantención, reparación y reposición de equipos, tanto radiales como telefónicos, (presentación de gastos para su aprobación, solicitud de órdenes de compras, adquisición, reposición) trámites ante proveedores, de equipos, servicios, seguros y otros. d) Control y supervisión de los equipos asignados a las Compañías y el Material Mayor. e) Instrucción y otros. 2.3 Objetivos del Departamento Los objetivos principales del Departamento son: a) Mantener operativa la Central de Alarmas y en general las comunicaciones dentro de la Institución. b) Mantener actualizados los equipos existentes y actualizar de forma permanente los sistemas de comunicación para mantener un manejo moderno y expedito de nuestras comunicaciones. c) Mantener un grupo de operadores entrenados y capacitados para operar la central de alarmas y reemplazar a las operadoras cuando sea necesario. d) Otorgar una constante preparación y capacitación a las operadoras de la central, mediante cursos y charlas, de todo lo relacionado con el servicio bomberil y laboral. 34 3.0 CENTRAL DE ALARMAS El Cuerpo de Bomberos de Santiago cuenta con una de las más modernas y mejor dotada de las Centrales de Alarmas bomberiles del país. Posee dos mesas telefónicas marca Ericcson y cinco equipos de radio marca Motorola. La Central está dotada de seis antenas instaladas en una torre auto soportada de 60 metros de altura, que cumple con las normas de señalización y pintura para el tráfico aéreo, lo que le permite un radio de alcance superior a los 100 kilómetros. Operativamente, la Central está dividida en tres secciones : la sección telefónica, que cumple las funciones propias del manejo de la planta telefónica; la sección radial, que se preocupa de la operación de los equipos de radio y, la sección computacional, la cual aún no se encuentra plenamente operativa y que se preocupa del sistema de despacho computacional. Las acciones operativas de la Central son simultáneas en la recepción de las alarmas y del despacho del material y se coordinan de la siguiente manera: 3.1 Área telefónica: 1) Se recibe la alarma por teléfono; 2) Se verifica la llamada; 3) Se establece comunicación con los servicios públicos; y, 4) Al regreso del material a su Cuartel, se piden los informes, horas y otros. 3.2 Área radial: 1) Se ubica la dirección en el plano identificando Cuartel y Sector; 2) Revisa pauta de despacho y material disponible; 3) Procede al despacho radial; y, 4) Coordina acciones con el acto de servicio. 3.3 Forma de dar una Alarma: El Voluntario que vaya a dar una alarma, dar a conocer su nombre, número de placa, compañía a la cual pertenece y el número de teléfono del cual llama, con el de que la Central de Alarmas verifique dicha alarma, además, procurar informar sobre la naturaleza del local y la magnitud. Si se recibe una alarma en el Cuartel, se debe dar cuenta de inmediato a la Central por anexo (directo), si el sector amagado corresponde al sector de llamados de la Compañía, la pieza de Material Mayor saldrá avisando a la Central, la dirección de las calles, naturaleza del local u otro dato de interés. Las Compañías verificarán todas las alarmas dadas por cualquiera de los Voluntarios e identificación, a los particulares que concurran personalmente al Cuartel. Si se recibiera una alarma telefónica de personas ajenas a la Compañía, quien la reciba tomar nota del número de teléfono desde el cual se hubiese efectuado la llamada y dará cuenta de inmediato a la Central a fin de que ésta verifique la llamada y disponga la salida correspondiente. 3.4 Visitas a la Central de Alarmas: Está estrictamente prohibido el ingreso de personas ajenas al servicio, ello sólo podrá autorizarlo el Comandante o Comandante del Área. 3.5 Uso de teléfonos: El personal no debe hacer llamados a la Central para informarse de ninguna alarma. Sólo deber hacerlos a su propia Compañía. Los Capitanes velarán porque no se haga uso de los teléfonos para fines ajenos al servicio mientras dure una alarma. SE REITERA: EL NIVEL TELEFÓNICO 132 ES DE USO EXCLUSIVO PARA ALARMAS 45 4.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (C.I.C.) Y UNIDAD DE COMANDO Y COMUNICACIONES (X -1) Por Orden del Día de fecha 8 de Mayo de 1960, del Comandante Don Luis De Cambiaire Duronea, se creó una Central de Informaciones y Enlace. Posteriormente, tras varias modificaciones de los sucesivos Comandantes y en atención a los nuevos recursos y organización de la Institución, se modificó de la siguiente forma: 1. En todos los actos del servicio, se debe establecer un Centro de Información y Comunicaciones (C.I.C.), el que se debe constituir en la máquina de la Compañía del Oficial o Voluntario a cargo o en el vehículo que éste ordene. En consecuencia, todas las comunicaciones entre el Oficial a cargo y la Central, deber n ser canalizadas a través de esta máquina. 2. En los incendios, el C.I.C. ser la Unidad de Comando y Comunicaciones X -1, estar a cargo del Capitán de Guardia y ser operado por el Inspector y los Ayudantes del Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones, en su ausencia, por uno de los operadores aprobados por el Departamento y en ausencia de todos ellos, por la persona que el Comandante designe. 3. La pieza de Material en la que funcione el C.I.C., ser la única que permanecer con sus balizas señalizadoras encendidas. 4. Las funciones del C.I.C. serán: a) Mantener el enlace radial con la Central de Alarmas (5-1); con las otras piezas de material y portátiles que se encuentren en el lugar, (5-6) y en el caso de estar el X-1, mantener un enlace permanente con los Comandantes, Capitanes y la Central a través de 5-8. b) Mantener activado un panel de control de situaciones del Material Mayor en los incendios. c) Mantener actualizado un croquis del incendio u otro acto del servicio con la siguiente información : la posición de las máquinas, las fuentes de agua, los Oficiales a cargo de las Compañías y el trabajo que realiza cada una de ellas. d) Mantener un registro de la presencia de los Comandantes y del Capitán de Guardia en el lugar. e) Proporcionar a la policía, a los medios de comunicación y a los servicios de seguridad, las informaciones que el Comandante autorice, de conformidad al Título 1, Capítulo 1, Artículo 2 de la Orden del Día de fecha 08 de Mayo de El Jefe del Departamento Médico, o quien haga sus veces, centralizar en el C.I.C. las informaciones sobre los accidentados, los pedidos y desplazamientos de ambulancias, sean éstas del S.A.M.U., S.A.P.U, Centros asistenciales privados o del Cuerpo. 5.0 RADIO TELECOMUNICACIONES, ASPECTOS TÉCNICOS 5.1 Empleo del Servicio de Radio Comunicaciones en Actos del Servicio Para una óptima utilización del servicio de radio telecomunicaciones, debemos conocer dos valores fundamentales, los que ojalá recordemos siempre y que son: el respeto y la calma. Las frecuencias de radio deben estar libres el mayor tiempo posible, y es deber de cada usuario el mantener una comunicación eficiente y efectiva, para lo cual es importante una dosis de respeto para que nunca suceda que hayan dos comunicaciones simultáneas por una frecuencia, ya que estas se interfieren y se tendrán que repetir ambas, con la consiguiente demora de desagrados que esto significa, lo mismo sucede cuando hay una persona alterada tratando de comunicar algo urgente. Debido a su estado, al gritar por radio o hablar demasiado rápido, no se le entiende y tiene que repetir la comunicación varias veces, perdiendo tiempo y contagiando su nerviosismo a todos los que le escuchen. Por último, es importante saber que los Cuerpos de Bomberos de la Zona Metropolitana tienen un sistema de claves radiales en común, el que obviamente está 56 hecho para ser conocido y utilizado por todo el personal, sin embargo, es importante tener presente que es mucho más grave equivocarse de clave en un momento crítico que no acordarse o no saberlas. 5.2 Pre-Informes En los Llamados de Comandancia y en los Rescates, el Oficial o Voluntario a cargo, después de evaluar la situación, debe transmitir un pre-informe en el que se debe incluir: Nombre y cargo del Voluntario al mando y Compañía a la cual pertenece; Llamados: Naturaleza del lugar Se debe indicar el tipo de local y el destino (casa, departamento, galpón, vía pública, etc... de oficina, habitación, comercial, etc...)., que se trata (humo, fuego, colisión, emanación de gases, choque, etc.), evaluar la magnitud, comunicar si existe o no peligro de propagación a inmuebles en el caso de los Llamados de Comandancia. Solicitar apoyo necesario. Sólo se debe transmitir una ampliación de pre-informe cuando haya cambios relevantes en la naturaleza, en la propagación o en la magnitud. No se dará para dar clave 6-7 o cambiar la persona a cargo. Rescates: de que se trata ( colisión de, o choque contra). Cantidad de personas heridas, encerradas o atrapadas. 5.3 Prueba Diaria de Equipos Actualmente los equipos de alarmas y telecomunicaciones se prueban diariamente a las 8:00 horas, con excepción de los domingos y festivos, y los timbres todos los días a las 20:00 horas, debiendo informarse de inmediato a la Central en caso de presentar anomalías o desperfectos. 5.4 Comunicaciones Bomberiles no Radiales Existe en los Cuarteles la obligación de poner una pizarra visible desde la calle con la dirección y el tipo de acto de servicio en el cual está el Material Mayor que corresponda a la Compañía mientras dure le emergencia. Esta obligación también rige para los incendios de reserva a los cuales no concurra dicha Compañía. Asimismo, en algunas Compañías existe el "fanal" que es una luz que permanece encendida fija mientras el material asignado a la Compañía se encuentre en un acto de servicio e intermitente durante los primeros cuarenta minutos de una alarma de incendio. 6.0 FRECUENCIAS DE RADIO a) 5-0 FRECUENCIA NACIONAL BOMBERIL (Frecuencia Nacional de Emergencia) Mhz. Es el canal dispuesto para ser utilizado como enlace entre todos los Cuerpos de Bomberos del país. Esta frecuencia la regula y fiscaliza la oficina nacional de emergencias del Ministerio del Interior (ONEMI) y es utilizada en caso de grandes incendios en los cuales se encuentran varios Cuerpos de Bomberos en el lugar, en el caso de catástrofes, inundaciones, terremotos y otras emergencias en las cuales se necesite la colaboración coordinada de distintas instituciones. En estas ocasiones, es también el enlace con el Ejército, Carabineros, Servicio Aéreo de Rescate (SAR) ONEMI y otros. En esta frecuencia no se utilizan claves bomberiles, ya que no todas las instituciones comparten el mismo sistema de claves. b) 5-1 FRECUENCIA PRINCIPAL Mhz. Frecuencia principal del servicio y única de enlace permanente entre la Central de Alarmas, el Material Mayor, Cuarteles, Campo de Entrenamiento y puestos Oficiales y Voluntarios de la Institución. Debe permanecer libre el máximo de tiempo posible. Por esta frecuencia se transmiten todos los actos del servicio, llamados a los diferentes puestos, citaciones, comunicaciones de Comandancia y Secretaría General, prueba diaria de equipos y el boletín de informaciones del Cuerpo. De igual forma, los pre-informe, la solicitud de material, 67 personal y otros organismos de apoyo. Todo el material disponible debe permanecer sintonizando esta frecuencia en forma permanente. c) 5-2 FRECUENCIA de AMPLIACIÓN de INFORMACIÓN Frecuencia de tráfico entre las máquinas y portátiles. Producida una alarma todas las m quinas deberán permanecer en esta frecuencia entre la llegada de las máquinas al lugar y la retirada, o en su defecto, cuando las máquinas se encuentren disponibles, con la excepción de la transmisión del pre-informe y las solicitudes de material, personal y otros. Con la Central de Alarmas, esta frecuencia ser utilizada sólo cuando las informaciones transmitidas exijan reserva (accidentados, evaluación primaria de los heridos para informar al SAMU, solicitar mayores antecedentes, explicaciones, etc.) o mayor extensión de otros tipos de información al pre-informe. d) 5-4 y 5-6 FRECUENCIA de TRABAJO Frecuencia de tráfico entre máquinas y portátiles. Producida una alarma todas las máquinas deberán permanecer en esta frecuencia entre la llegada al lugar y la retirada, o en su defecto, cuando las máquinas se encuentren disponibles, con la excepción de la transmisión de pre-informe, las solicitudes de material, personal u otros apoyos. Producida una alarma de incendio, todo el material que concurra a éste, deber permanecer en esta frecuencia y canalizar todas las comunicaciones (con excepción de aquéllas entre la máquina y su propio portátil) a través del J-1, el que actuar como Central Móvil. e) FRECUENCIA DE COMANDANCIA (PRIVADA) Frecuencia privada de uso exclusivo de los Comandantes, Capitanes. En caso de producirse una alarma de incendio se utiliza exclusivamente como enlace entre los Comandantes, el X 1, J-1 y la Central. Pudiendo, en casos calificados ser utilizada para las comunicaciones de carácter reservado entre el Departamento Médico y el X-1, J-1. SE PROHIBE EXPRESAMENTE EL USO DE ESTA FRECUENCIA POR PARTE DE PERSONAS NO AUTORIZADAS f) FRECUENCIA UHF Esta frecuencia se encuentra incorporada al C.I.C. para el uso exclusivo de los Señores Comandantes y a la vez tener un enlace directo con la Central de Alarmas,manteniendo un carácter de privado. f) FRECUENCIA DE CUARTELES Mhz. Por la frecuencia de Cuarteles, sólo se transmiten los códigos que activan los sistemas de alarmas de los Cuarteles, los despachos del material de la Institución, parte de la prueba diaria de equipos de las 8:00 horas, el informe de las 20:00 horas y comunicaciones de Comandancia y Secretaría General. SE PROHIBE TENER EQUIPOS HABILITADOS PARA LA TRANSMISIÓN EN ESTA FRECUENCIA g) 5-7 FRECUENCIA PRIVADA DE COMPAÑIA Las Compañías tienen frecuencias para el trabajo y las comunicaciones internas de la Compañía, las que son reguladas y normadas por cada Compañía, recomendándose prudencia al utilizarlas ya que estas frecuencias pueden ser escuchadas por cualquiera y está en juego la imagen institucional. 78 II. Comunicaciones 1. Comunicación Escrita. Otro punto importante en el tema de las comunicaciones corresponde a las comunicaciones escritas. Éste tipo de comunicaciones se caracteriza por entregar información de carácter permanente o puntual, como son las Órdenes del Día, información relevante, como son las Circulares, y citaciones como son las Secretarías y Ayudantías. Asimismo los Cuadros de Asistencia y de Cuotas de Voluntarios que nos entregan información permanente sobre el estado de Voluntarios, como es el pago de cuotas y la asistencia de estos a los Actos del Servicio. 2. Comunicación Verbal Este tipo de comunicación es habitual en Actos del Servicio y la Vida de Cuartel. En todo momento existirá comunicación verbal entre Voluntarios, la cual debe ser de un carácter especial a la hora de lo que queremos comunicar. Veremos los tipos de comunicaciones verbales que tenemos, como son recibir y cumplir una orden verbal, traspaso de información, etc. 3. Conceptos en la Comunicación 3.1 Qué es Comunicación? Para entender un poco más el fenómeno de la comunicación, comenzaremos por analizar Qué es Comunicar?. Podemos lograr encontrar varias definiciones que se pueden aceptar como ciertas como por ejemplo: - Comunicar es hacer común. - Hacer a otro participe de lo que uno tiene. - Descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa. - Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito. Para comunicar debemos tener una Distribución Especial y una Disposición Corporal. Para Comunicar en buena forma consideramos los siguientes tópicos: - Cómo lo hago. - Para qué lo hago. - Porqué lo hago. Estos puntos los lograremos si tenemos en cuenta... - Qué digo. - Cómo lo digo. 89 - Para qué lo digo. - Porqué lo digo. Debemos tener en cuenta que la función de un(a) operador(a) es entregar mensajes en Forma Oral por lo que el efecto en el interlocutor se desglosa de la siguiente forma: Parte % de Efecto Verbal 7 % Vocal 38 % En suma, lo que se dice equivale a un 7 %, para obtener el porcentaje efecto de cómo lo dice, a la parte Vocal le sumaremos la parte facial, gestual y postural, alcanzando con estos tres nuevos conceptos 93 %, logrando el 100% de efectividad del Mensaje Oral. 3.2 Requisitos de la Comunicación Para que exista una Comunicación deberá existir un Emisor y un Receptor los que durante el proceso conmutaran sus roles dando lugar a esta. Tanto Emisor como Receptor deberán efectuar las siguientes acciones: EMPATIA: Esto es ponerse en el lugar del otro, para así conseguir comprender las emociones ajenas como propias. EMITIR UNA SEÑAL, esta debe ser fuerte y clara ya que tienden a desgastarse y presentar RUIDOS. La primera responsabilidad en la Comunicación reside en la fuente o Emisor, por lo que : Jamás el mensaje debe quedar sujeto a libre interpretación salvo que así se desee. 3.3 Ruidos Los ruidos los podemos dividir en tres grupos: - Físicos :Estos pueden ser ópticos y acústicos y lograr alterar la NITIDEZ de la señal. - Semánticos: Este tipo de Ruido se consigue al no poseer un lenguaje muy fluido. - Psicológico: Estos Ruidos alteran la concentración afectan a uno o ambos extremos, impidiendo la Comunicación. El fenómeno de Ruido o Fading afecta toda la comunicación como un desgaste de la señal. El origen del ruido puede ser causado por alguno de los siguientes factores: Señal débil, Distancia, Otras señales, Aspectos semánticos, Preocupaciones, etc. etc. Estos ruidos se presentan en el emisor como: Ronquera, Tartamudez, Mala vocalización, Dislalia, 910 En el receptor se presentan como: Sordera, Miopía, etc. 3.4 Comunicación Radial Como habíamos señalado con anterioridad, las comunicaciones de emergencia han evolucionado considerablemente en el tiempo. Hoy día el sistema de Comunicaciones Radiales funciona considerablemente bien, sin embargo, todavía continuamos haciendo modificaciones a lo instaurado años atrás. La forma correcta de realizar una comunicación radial es de la siguiente manera: Lo primero y fundamental en toda comunicación es conservar la calma y pensar antes lo que se va a comunicar. De esta forma, evitamos problemas que puedan interferir en el traspaso correcto de información entre el emisor y el receptor. A modo de ejemplo, si yo estoy exaltado, lo más seguro es que la persona que está recibiendo mi mensaje se exalte también Supongamos que deseamos comunicarnos con la Central de Alarmas por radio para dar un pre-informe 1, la forma correcta es: o o o o o B-23 a Central. (Esto quiere decir que la bomba de la 23 Cía. está llamando a la Central.) Adelante B-23 (Respuesta de la Central. Esto quiere decir que la Central esta en comunicación directa con B-23, es decir, Emisor-Receptor) Pre-informe de Llamado, a Cargo Voluntario XX Cía. Sr. Nombre Apellido, se trata de...(aquí informamos a la Central que es lo que esta ocurriendo en el lugar de la emergencia, que Voluntario del Cuerpo se encuentra a Cargo.) Comprendido, a cargo del llamado Voluntario XX Cía. Sr. Nombre Apellido, se trata de... (La Central confirma la información que le fue entregada con anterioridad) Conforme Central. (Afirmamos estar conformes con que la Central recibió la información antes dada.) La comunicación entre Compañías y Portátiles en Actos del Servicio, se realiza de manera Radial por la segunda frecuencia 5-2. En esta frecuencia se entrega todo tipo de información relacionado con el acto de servicio mismo, desde como realizar armadas de mangueras hasta la evaluación de un paciente en una colisión de vehículos. Para los Oficiales tanto de Mando como Administrativos, Material Mayor y Voluntarios, la Institución ha desarrollado un sistema de asignación alfa-numérica para la identificación. Para Mayor información referente a comunicaciones radiales, véase Título I, Capítulo V del Manual de Instrucciones del Comandante Sr. Sergio Caro Silva. 3.5 Comunicación Escrita En una institución voluntaria como la nuestra, donde los integrantes no estamos obligados a cumplir con un horario definido de permanencia en nuestros cuarteles, el valor de los vehículos de comunicación escrita que utilizamos es vital para estar al tanto de los procesos internos que ocurren al interior de nuestra institución, tanto en lo que corresponde a asuntos del servicio propiamente tal como de la administración de la organización en general. En función de este propósito es fundamental que los voluntarios consulten periódicamente la Tabla que se encuentra, por lo general, a la entrada de cualquier cuartel de bomberos. 1011 Como mencionamos anteriormente una comunicación escrita tiene como objetivo el entregar en forma permanente o puntual una información que esta destinada a uno o varios receptores. Existen distintos tipos de comunicaciones escritas, las que se pueden clasificar según la proveniencia de esta. Una clasificación posible corresponde a: Comunicaciones de Comandancia Comunicaciones de Capitanía Comunicaciones de Secretaría Comunicaciones de Tesorería Comunicaciones en el servicio Vamos a agrupar las comunicaciones escritas presentes en nuestra compañía en dos categorías: unas de tipo administrativo-comunicativo y otras que tienen relación con el servicio Comunicaciones de Comandancia Existen distintos tipos de comunicaciones de comandancia, sin embargo por ser este un texto referencial solo mencionaremos algunas de ellas Ordenes del día del Comandante Según lo dispuesto en el articulo 26 del reglamento general, será atribución del Comandante el dictar las órdenes del día que considere necesarias para el buen servicio del Cuerpo de Bomberos de Santiago. Las órdenes del día tienen como objetivo el comunicar en carácter inapelable y en forma indefinida, las nuevas disposiciones que regirán a los voluntarios o personal a la que esta haga referencia. Estas tienen un número correlativo, que permite conocer a priori su distribución temporal. Para asegurar un conocimiento pleno por parte de los voluntarios, sobre lo dictado en estas comunicaciones, se publican en tabla, y tal como ocurre con cualquier documento publicado, debe permanecer a lo menos 15 días expuesto en dicho lugar. Una orden del día solo puede ser derogada a través de una nueva que, explícitamente, haga perder la vigencia de la anterior. Sin perjuicio de esto, una orden del día puede tener fecha de derogación al momento de ser dictada Circulares del Comandante Las circulares permiten al comandante dar a conocer informaciones relevantes para el buen servicio de las compañías y sus voluntarios, pero no tienen como objetivo el establecer normas. Al igual que las órdenes del día estas tienen un número correlativo para mayor claridad en su conocimiento, y deben permanecer en tabla por 15 días Comunicaciones de Capitanía Corresponden a estas comunicaciones aquellas que son emitidas tanto por el Capitán de Compañía, como por los ayudantes bajo su mando. 1112 Ordenes del día del Capitán Según lo dispuesto en el artículo 27 del reglamento de compañía, será atribución del Capitán el dictar las órdenes del día que considere necesarias para el buen servicio y administración de la compañía. Las órdenes del día del Capitán poseen igual objetivo que las órdenes del día del Comandante desarrolladas en el punto anterior, sin embargo estas afectan a los voluntarios de la compañía a la cual dirige Circulares del Capitán Las circulares permiten al Capitán dar a conocer informaciones relevantes para el buen servicio de la compañía y sus voluntarios. Al igual que las órdenes del día estas tienen un número correlativo para mayor claridad en su conocimiento, y deben permanecer publicadas en tabla durante 15 días Capitanías Las capitanías son documentos elaborados por los ayudantes que sirven de vehículo de comunicación entre el Capitán y un receptor cualquiera, por ejemplo Oficiales Generales, personal de comandancia, varios, etc.. A través de esta vía el Capitán reporta a quien corresponda, los diversos requerimientos o novedades que se van presentando en la Compañía Ayudantías Las ayudantías permiten a los ayudantes el transmitir, entre otras, las informaciones descritas en el artículo 31 del reglamento de compañía. Entenderemos por ayudantía toda comunicación escrita cuyo emisor corresponde al ayudante. Cual sea el receptor al que se dirige la ayudantía, se asignará a cada una de ellas un número correlativo en orden cronológico. Algunos usos que se dan a las ayudantías son por ejemplo: Citar a ejercicio por orden del Capitán Comunicar la concesión o rechazo de las licencias que hiciere el Capitán Comunicar informaciones relativas al servicio a la Junta de Oficiales Etc Cuadro diario de Asistencias Como su nombre lo indica, el ayudante mantendrá en forma permanente y actualizada un cuadro que indicará la totalidad de los actos del servicio, ejercicios, sesiones y abonos que ocurriesen durante el mes al que este hace referencia, como también las asistencias respectivas de los voluntarios de la compañía. Según lo dispuesto en el reglamento de compañía las anotaciones se harán con los siguientes signos: A: Asistencia. L: Licencia. F: Falta. S: Suspensión. R: Renuncia. 1213 10-0 Llamado de 10-3 Rescate de Personas 10-0 Llamado de Ejercicio 10-4 Rescate Vehicular 10-5 Llamado Haz-Mat Obligatorios Abonos Sub Total Otras Compañías Comandancia TOTAL N de Acto Fecha Pedro Arteaga A / / A A A Camilo Prieto A / L L L L Alberto González A A A A A / Renato Sánchez A / A F A A Álvaro García A S S S S S Totales En su eje superior se ubica la descripción de cada tipo de Acto. En la columna izquierda se indica el nombre de los voluntarios ordenados según antigüedad, y en la derecha se establece el resumen de actos a los que el voluntario ha asistido. En el eje inferior de indica el total de voluntarios que asistieron a los diversos actos en particular Comunicaciones de Secretaría Corresponden a estas comunicaciones aquellas que son emitidas tanto por el Director de Compañía, como por el Secretario Circulares del Director Las circulares permiten al Director dar a conocer a la compañía, informaciones o disposiciones relevantes para el servicio administrativo de esta. Al igual que las órdenes del día estas tienen un número correlativo para mayor claridad en su conocimiento Secretarías Las secretarías permiten al Secretario comunicar, entre otras, las informaciones descritas en el artículo 33 del reglamento de compañía. Entenderemos por secretaría toda comunicación escrita cuyo emisor corresponde al Secretario. 1314 Según sea el receptor al que se dirige la secretaría, se asignará un número correlativo en orden cronológico e independiente según el destinatario; es decir, se asignará una correlativo para cada segmento de receptores previamente determinado (Superintendente, Secretario General, Oficiales, Varios, etc ). Algunos usos que se dan a las secretarías son por ejemplo: Comunicar a quien corresponda, los acuerdos adoptados por la Compañía, por el Consejo de Disciplina o por la Junta de Oficiales Comunicar las altas y bajas del personal Citar a sesión por orden del Director Entregar informaciones de distinta índole a nombre de la Compañía Etc Comunicaciones de Tesorería Corresponden a estas comunicaciones aquellas que son emitidas por el Tesorero de Compañía Tesorerías Las Tesorerías permiten dar a conocer a quien corresponda, informaciones relacionadas a las arcas de la compañía. Estas comunicaciones, al igual que las señaladas anteriormente, tienen un número correlativo para cada grupo de receptores según sea la clasificación Recibos de dinero Los recibos de dinero son emitidos por el Tesorero como comprobantes de la recepción de fondos. Al igual que en las instituciones con fines de lucro, estos comprobantes son el único argumento valido a la hora de respaldar el pago de cuotas (ordinarias y extraordinarias) Cuadro de cuotas de voluntarios El cuadro de cuotas de voluntarios corresponde a un informe periódicamente actualizado, que indica la situación de todos los voluntarios de la compañía en relación al pago de cuotas. Este cuadro se ubica en un lugar visible dentro del cuartel, para que todo voluntario tenga fácil acceso a la información que lleva el Tesorero de los fondos aportados por ellos Comunicaciones en el servicio La compañía debe mantener un registro detallado de las características de cada acto al cual concurre. Esta información queda registrada en la misma compañía y además se envía un reporte de ella al Cuerpo. Con este fin se confeccionan dos tipos de documentos: las llamadas listas de asistencia y los informes para el Departamento de Investigación de Incendios. Es muy importante que todo el voluntariado sepa confeccionar adecuadamente dichos documentos Listas de Asistencias Las listas consisten en una hoja tamaño oficio la cual por su anverso se registran todos los datos del acto al cual concurre la compañía (Tipo de acto, oficial o voluntario a cargo, características, afectados, etc.) y por el reverso se registra al personal que asiste a dicho acto, tanto de la propia compañía como de otras compañías del Cuerpo; al final debe quedar registrada la firma del oficial o voluntario a cargo de la Compañía, y se debe consignar el nombre del voluntario que completo los datos de esta. Es muy importante 1415 el grado de rigurosidad con el que se efectúe este registro debido a la importancia que para nuestro sistema revisten las asistencias Informes para el Departamento de Investigación de Incendios Se trata de reportes detallados que siguen un formato predeterminado que informan a dicho departamento de cada una de las características que presentó el llamado. Los datos que se indiquen en este informe son muy importantes puesto que no sólo son de utilidad para la misma investigación, sino que además constituyen la información que el Cuerpo remite ante los Tribunales de Justicia. En cualquier caso, es importante dejar en claro que los Informes sólo son confeccionados por la Compañía que queda a cargo del acto. Lo que SIEMPRE debe hacerse es levantar una Lista de Asistencia, esté la compañía a cargo o no. 3.6 Comunicación Verbal La comunicación Verbal es uno de los puntos más importantes en el tema de comunicaciones, ya que para poder comunicarnos radialmente, necesariamente debemos tener una comunicación verbal fluida, que cumpla con las características establecidas al principio de este capitulo. Debemos dejar en claro que, la comunicación verbal no sólo la encontramos en comunicaciones radiales, sino que también la encontramos en las Voces de Mando, al momento de recibir o dar una orden a un Voluntario. Este tipo de comunicación la encontraremos siempre en los Actos del Servicio y procederemos de la forma que se indica en el Manual de Instrucciones del Comandante Sr. Sergio Caro Silva en el Título I, Capítulo I en sus artículos 4º,5º,6º y 7º, Capitulo II en sus Artículos 21º y 22º del respectivo manual. Como se señalaba en el ítem de Comunicación Radial, la importancia de que un preinforme sea bien interpretado por el receptor, radica en la calidad de la información que estoy entregando. Por este motivo, siempre que se desee comunicar, ya sea para instruir a la Central de la labor que debe desarrollar el material de una Compañía solicitado para un Acto de Servicio determinado, debe cumplirse lo establecido en la forma de Comunicar. Para finalizar, cabe señalar que es de vital importancia conservar el respeto entre los oficiales y voluntarios, al igual que el respeto entre los Voluntarios y la Central de Alarmas al momento de comunicarnos ya sea de forma Radial o de forma Verbal. Tarde o temprano llegará el día en el cual, aunque no lo quieras, serás el Comandante en el lugar de la incidencia, ese día tendrás que dar instrucciones claras al personal que dependa de ti Anexo 1 CLAVES RADIALES CLAVES DE USO EXCLUSIVO DE LA CENTRAL DE ALARMAS 0-0 Silenciar transmisiones (para poner fin al silencio: "Fin clave 0-0"). 0-1 De 0, amplíe el Preinforme. 0-2 Se consulta y se informa. 0-3 Repita el cambio. 1516 0-4 Se trata de Indique cuál es su ubicación. 0-6 Diríjase al lugar sin alarmas. 0-7 Llegar al lugar sin alarmas. 0-8 Fuera de servicio. 0-9 En servicio Regrese a su Cuartel Guardia en Cuartel... CLAVES DE MÓVILES Y PORTÁTILES Se solicita al lugar Carabineros. 1-1 Apoyo aéreo. 1-2 Ambulancia Oficina de Emergencia Empresa que se indica CONAF. 1-6 Comandante de Guardia. 1-7 Capitán de Guardia. 1-8 Departamento de Estudios Técnicos. 1-9 Grupo de Rescate Grupo Químico Apoyo bomberil que se indica: 1-12 Apoyo externo... Despache al lugar Carro Bomba. 2-1 Carro Portaescalas. 2-2 Carro de Rescate. 2-3 Ambulancia del Cuerpo. 2-4 Carro Cisterna. 2-5 Carro de Hazmat 2-6 Carro Mecánica. 2-8 Carro de Transporte. 2-9 Carro Snorkel Motobomba Grupo electrógeno Equipo compresor Carro de Especialidades 1617 CLAVES DE USO EXCLUSIVO DE LA CENTRAL DE ALARMAS Comuníquese telefónicamente A la Central de Alarmas. 3-1 Al Cuartel General. 3-2 A su Cuartel. 3-3 A su domicilio. 3-4 A su oficina. 3-5 Al teléfono que se indica: 3-6 Desocupar Teléfono x Cuartel. 33 Comunicarse urgente. Sintonizar Frecuencia Nacional. 5-1 Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia interna de su Compañía. 5-8 Escucha únicamente con receptor. 6-0 Dar conforme, persona a cargo y número de voluntarios. 6-1 Material sin personal. 6-2 Dirección exacta. 6-3 Material mayor en el lugar. 6-4 Solicita instrucciones. 6-5 Indique ubicación de grifos. 6-6 Más personal al lugar. 6-7 Situación controlada. 6-8 Material mayor disponible. 6-9 Material mayor se retira Material mayor en su cuartel Material mayor en panne Material mayor sufrió colisión Material mayor se dirige a: - Eléctrico. - Mecánico. - Trámite de la Compañía Material mayor se dirige a servicentro Material mayor se dirige a centro asistencial Falsa alarma. 7-0 Se establece puesto de mando e indica oficial a cargo. 7-1 Indicar horas de llamado, alarma y material concurrente. 7-2 Indique ubicación, labor que realiza y si se encuentra armado a grifo. 1718 7-3 Cadáver en el lugar. 7-4 Artefacto explosivo o incendiario. 7-5 Se sufre agresión. 7-6 Apoyo logístico. 7-7 Informar a la prensa. 8-0 Comandante disponible. 8-1 Comandante no disponible. 8-2 Envíe K a cuartel X. 8-3 Envíe K a domicilio. 8-4 Envíe K a oficina. 8-5 Envíe K a Me dirijo al lugar en Concurrir todos los comandantes. 9-0 Guardia preventiva grado: 1 Guardia preventiva de X Voluntarios por Compañía. 2 Acuartelamiento de guardia nocturna desde las... hrs. 3. Acuartelamiento general inmediato Llamado estructural Llamado de vehículo Llamado de pastizales y/o basura Llamado de rescate de personas atrapadas (ascensores, lecho de río, pozo, etc.) Llamado de Rescate Vehicular Llamado de Materiales Peligrosos Llamado de emanación de gases Llamado eléctrico Llamado no clasificado Llamado a otros servicios Llamado a escombros Llamado a servicio aéreo Llamado a apoyar a otros Cuerpos Llamado a artefacto explosivo, sobre sospechoso, acto terrorista Llamado a accidente de aviación. EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RADIOCOMUNICACIONES 11-0 Indique cómo recibe Fuerte y claro Se recibe con interferencias Central operando solo por frecuencia principal Indique operadores en servicio Central de alarmas y comunicaciones inicia transmisión de prueba con (carro, receptor, cuartel, portátil) Central de alarmas y comunicaciones con transmisión abierta accidentalmente. 1819 OTRAS CLAVES 12-0 Diríjase al lugar sin alarma Asigna cuarteles de reemplazo Retira cuarteles de reemplazo Diríjase con máxima precaución Toque sirena de cuartel Active inversor de voz Material mayor suficiente en el lugar No armar Capitán... asume mando del Cuerpo Citación a...compañía Solicita conductor para Anexo 2 Puestos Radiales OFICIALES GENERALES DE LA INSTITUCIÓN Nº Radial Correspondiente a... 1 Comandante 2 2º Comandante 3 3º Comandante 4 4º Comandante 5 Capitán de Guardia 6 Superintendente 7 Vicesuperintendente 8 Secretario General 9 Tesorero General 10 Intendente General INSPECTORES DE COMANDANCIA Y ADMINISTRACION Nº Radial Correspondiente a.. 11 Alarmas y Telecomunicaciones 14 Investigación de Incendios 15 Informaciones y Comunicaciones 16 Seguridad y Riesgos 17 Material Mayor 19 Departamento Médico 20 Material Menor 21 Planificación y Desarrollo de Proyectos 22 Relaciones Públicas 23 Audiovisual 24 Servicios Administrativos 25 Contraloría 26 Secretaría de Comandancia 27 Cirujanos de Comandancia 28 Departamento de Sistemas y Computación 29 Grupo de Rescate 1920 30 Intendencia 31 Intendencia 33 Tesorería 34 Grupo Químico 35 Haz-Mat 36 Deportes y Recreación 37 Superintendencia 39 Escuela de Formación Bomberil AYUDANTE DE COMANDANCIA Y ADMINISTRACIÓN Nº Radial Corresponde a... 11a,b,c... Alarmas y Telecomunicaciones 14a,b,c... Investigación de Incendios 15a,b,c... Informaciones y Comunicaciones 16a,b,c... Seguridad y Riegos 17a,b,c... Material Mayor 19a,b,c... Departamento Médico 20a,b,c... Material Menor 21a,b,c... Planificación y Desarrollo Proyectos 22a,b,c... Relaciones Públicas 23a,b,c... Audiovisual 24a,b,c... Servicios Administrativos 25a,b,c... Contraloría 26a,b,c... Secretaría de Comandancia 27-1,-2,-3 Médicos Adscritos al Departamento Médico 28a,b,c... Sistemas y Computación 29a,b,c... Grupo de Rescate 33-1 Inspector Adscrito de Tesorería 34a,b,c... Grupo Químico 35a,b,c... Haz-Mat 36a,b,c... Deportes y Recreación 39 a,b,c... Escuela de Formación Bomberil REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA MÍNIMA DEL CURSO: 1) Apuntes del Curso: TELECOMUNICACIONES Y COORDINACIÓN CON OTRAS INSTITUCIONES 2) Orden del Día. Manual de Instrucciones (2001): Título I, capítulo V (págs. 39 a 41), y Anexos 1 y 2. 3) Manual de Comunicaciones 20ª Cia. 20 Mostrar más
0-0 Silenciar transmisiones radiales hasta nueva orden. 0-1 Dé y/o amplíe el Pre-informe. 0-2 Se consulta y se informa... 0-3 Repita el cambio en forma lenta y pausada. 0-4 indique de qué se trata... 0-5 Más detalles Claves Radiales Provincia de Concepción Cuerpo de Bomberos de Hualpén. Claves 0
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