Source: https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/vodafone-informa?icmp=icmp=D_HP_VI__b2_
Timestamp: 2020-06-02 03:21:34+00:00
Document Index: 122001237

Matched Legal Cases: ['art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 2', 'art.20', 'art. 6', 'art. 119', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 13', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 17', 'art. 70', 'art. 17', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 70', 'art. 59']

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Mancato/Ritardato pagamento
Emergenza Covid-19: Vodafone Pass Smart Meeting per gli studenti Vodafone Mobile
Per agevolare in questo periodo di emergenza lo svolgimento dell'attività scolastica ed universitaria a distanza, Vodafone lancia Vodafone Pass Smart Meeting, per seguire le lezioni senza consumare i giga e senza limiti.
Vodafone Pass Smart meeting è offerta gratuitamente agli studenti di Vodafone mobile per 3 mesi, poi si disattiva automaticamente.
I giga sono illimitati sulle seguenti App: Google Meet, Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Classroom, GoToMeeting, WebEx, Amazon Chime, WeSchool, Slack.
L'elenco, che sarà costantemente aggiornato, potrebbe subire variazioni per motivi indipendenti dalla volontà di Vodafone (ad esempio su esplicita richiesta di app o siti di e-learning di farne parte o meno).
Per entrare a far parte delle App incluse non sono necessari accordi commerciali, ma la piattaforma deve essere conforme al codice etico di Vodafone e rispettare i requisiti tecnici specifici che si possono verificare qui.
Se la App risponde a quanto sopra invia la richiesta cliccando qui.
Delibera AGCOM n. 348/18/CONS
Vodafone ricorda che, ai sensi della delibera AGCOM n. 348/18/CONS, ai clienti che hanno sottoscritto, in data antecedente al 1 dicembre 2018, un'offerta cui era abbinato il modem a pagamento, è riconosciuta la facoltà di recedere in qualunque momento dall'offerta senza oneri. Verifica nell'area Fai da Te se ne hai diritto. In caso di mancata restituzione della Vodafone Station, Vodafone non ti addebiterà alcun costo.
Estrazione finale: Per ragioni legate all'emergenza sanitaria, alcune attività amministrative, tra cui quelle connesse all'estrazione dei premi in palio con i concorsi, da effettuarsi alla presenza di un funzionario camerale, sono momentaneamente sospese. Pertanto, l'estrazione finale relativa al concorso "Happy Land", prevista il 31/03/2020, non avrà luogo in tale data. Si provvederà ad effettuarla quando sarà possibile, nel rispetto di quanto previsto dalle Autorità competenti.
Ritiro premi: il termine per ritirare il premio vinto nel concorso Happy Land presso i Vodafone Store è prorogato fino al 31/5.
Emergenza Covid-19: iniziative volontarie a favore dei Clienti Fissa e Mobile Vodafone
In caso di apertura di un guasto sulla rete fissa viene proposta al cliente la possibilità di indicare una o più SIM Vodafone su cui attivare 1 mese di Giga Illimitati da poter utilizzare come backup per mantenere attiva la connessione internet durante il periodo di disservizio e fino a 30 giorni.
Vodafone elimina:
- ogni limite in termine di minuti e giga, per un mese, per i clienti di rete mobile residenti nei comuni di cui all'allegato 1 del dPCM 1° marzo 2020
- ogni limite di traffico dati sulle SIM voce di tutte le imprese, partite IVA e istituzioni italiane, in tutto il Paese, per un mese
Inoltre, per consentire agli italiani bloccati all'estero di rimanere in contatto con i propri cari in questa situazione di emergenza, Vodafone Italia rende disponibili tutti i Giga della loro offerta nazionale anche nei paesi dell'Unione Europea, senza le limitazioni previste dalla regolamentazione UE né costi aggiuntivi, fino al 3 aprile.
I clienti interessati riceveranno una notifica sull'app My Vodafone e i Giga saranno disponibili in automatico per tutti i clienti all'estero, senza il bisogno di alcuna attivazione.
Il servizio è disponibile anche per tutti coloro che dovranno recarsi nei paesi UE nei prossimi giorni, fino al 3 aprile. Per maggiori informazioni visita la pagina: voda.it/euroaming
Infine, per favorire l'accesso al digital learning, Vodafone ha rimosso il limite di giga per studenti di scuole secondarie per 1 mese.
Riconosci le nostre comunicazioni e fidati solo dell'originale!
Sei stato contattato da un affabile e cortese operatore che ti ha proposto un'offerta a fronte di una falsa rimodulazione da parte di Vodafone non comunicata in fattura?
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Se ti sei trovato in questa situazione aiutaci ad essere vicini a te e segnalacelo.
Scopri come su voda.it/viciniate
Modifica delle condizioni contrattuali per i clienti con piano Life Connect dal 25 ottobre 2019
Per consentirci di continuare a investire sulla rete e offrire sempre la massima qualità dei servizi in tutte le soluzioni più innovative di telecomunicazioni, sicurezza, cloud, IOT e servizi digitali, a partire dal 25 ottobre 2019 il piano Vodafone Life Connect avrà un costo di 1,49 euro al mese. È possibile attivare, senza costi aggiuntivi, il servizio No Worries Pack, che include 20 SMS e 10 minuti di chiamate verso tutti i fissi e mobili nazionali al mese per un anno.
Inoltre, mentre No Worries Pack è attivo, la SIM non scade. Il servizio No Worries Pack è attivabile su voda.it/noworries entro il 15 novembre 2019.
Per i clienti che hanno attivo o attivano Vodafone Easy Control, il costo del piano non sarà addebitato. Tale offerta può essere attivata in qualunque negozio Vodafone e include 50 minuti verso tutti, 100 SMS e 200 Mega a 2 euro al mese. Mentre Easy Control è attiva, la SIM non scade.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione personale e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al 24 ottobre 2019, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su: variazioni.vodafone.it o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a: Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10.0.15 Ivrea, Torino, o via PEC all'indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti Vodafone al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata.
Modifica delle condizioni contrattuali per i clienti privati ricaricabile a consumo dal 21 ottobre 2019
Per continuare a investire sulla rete e per offrire sempre la massima qualità dei nostri servizi, a partire dal 21 ottobre 2019 il piano della SIM avrà un costo di 1,99 euro al mese se non hai un'offerta attiva e il piano base della tua SIM è Vodafone 25. Il costo non sarà addebitato se attivi un'offerta con minuti e giga inclusi. In più, potrai attivare 2 giga al mese senza costi aggiuntivi al 42590 fino al 21/11.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione via SMS e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al 20/10, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". I clienti che hanno un'offerta che include telefono, tablet, "Mobile Wi-Fi", o prevede un contributo di attivazione a rate, potranno continuare a pagare, a seconda dell'offerta, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento prescelto. Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente, eventualmente mantenendo attiva un'offerta che include un telefono e continuando a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento su: variazioni.vodafone.it o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a: Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10.0.15 Ivrea, Torino, o via PEC all'indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti Vodafone al 190 o compilando l'apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata.
Modifica delle condizioni dei servizi per i clienti privati di rete fissa dal 9 settembre 2019
A partire dal 9 settembre 2019 il costo di alcune offerte di rete fissa aumenterà di 2,99 euro al mese, consentendoci di continuare a investire sulla rete per offrire ai nostri clienti la massima qualità dei nostri servizi.
A partire dal 13 luglio, i clienti interessati dalla modifica ne riceveranno la comunicazione in fattura. Se non la accetteranno, ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259, della Delibera 519/15/CONS e delle Condizioni Generali di Contratto, potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore mantenendo il loro numero senza penali né costi di disattivazione fino all’ultimo giorno di validità delle precedenti condizioni, indicato nella stessa comunicazione, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Potranno esercitare il diritto di recesso, senza costi aggiuntivi diversi da quelli eventualmente legati al metodo scelto, su variazioni.vodafone.it, nei negozi Vodafone, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC a disdette@vodafone.pec.it o chiamando il 190, specificando la causale sopraindicata. Potranno infine scegliere se pagare le eventuali rate residue del costo di attivazione e/o del/i dispositivo/i associato/i a tale offerta in un’unica soluzione o con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento precedentemente indicati, comunicandolo nella richiesta di recesso.
Rimborso dei giorni erosi per i clienti di Rete fissa Vodafone oggetto di fatturazione a 28 giorni ai sensi della delibera AgCOM n.269/18/CONS
Vodafone ricorda ai propri clienti che possono richiedere il rimborso per i giorni erosi relativi al periodo dal 23 giugno 2017 al 5 aprile 2018, data di ritorno alla fatturazione su base mensile.
Da giugno 2019 i clienti possono richiedere il l'attivazione gratuita di servizi quale forma alternativa di ristoro per la fatturazione a 28 giorni.
Da luglio 2019 possono richiedere il rimborso dei giorni erosi anche attraverso una specifica sezione nella homepage del proprio sito (voda.it/fatturazionemensile) e chiamare il servizio clienti gratuito 190.
Vodafone – oltre alla pubblicazione sul sito e in bolletta di rete fissa consumer e business – ha avviato campagne di comunicazione attraverso SMS, newsletter e Direct Mail, invitando i clienti ad attivare i servizi alternativi o richiedere il rimborso.
Vodafone integra anche le richieste provenienti dalle Associazioni dei Consumatori che offrono questo servizio e inoltre anche i clienti che abbiano cessato di usufruire del servizio di rete fissa di Vodafone successivamente alla data del 23 giugno 2017 possono richiedere il rimborso. Maggiori info su voda.it/clientidisattivi
Modifica delle condizioni dei servizi per i clienti privati di telefonia fissa dal 23 luglio 2019
A partire dal 23 luglio 2019 il costo di alcune offerte di telefonia fissa aumenterà di 2,99 euro al mese, consentendoci di continuare a investire sulla rete per offrire ai nostri clienti la massima qualità dei nostri servizi.
A partire dal 29 maggio, i clienti interessati dalla modifica ne riceveranno la comunicazione in fattura. Se non la accetteranno, ai sensi dell'art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259, della Delibera 519/15/CONS e delle Condizioni Generali di Contratto, potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore mantenendo il loro numero senza penali né costi di disattivazione fino all'ultimo giorno di validità delle precedenti condizioni, indicato nella stessa comunicazione, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Potranno esercitare il diritto di recesso, senza costi aggiuntivi diversi da quelli eventualmente legati al metodo scelto, su variazioni.vodafone.it, nei negozi Vodafone, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC a disdette@vodafone.pec.it o chiamando il 190, specificando la causale sopraindicata.
Potranno infine scegliere se pagare le eventuali rate residue del costo di attivazione e/o del/i dispositivo/i associato/i a tale offerta in un'unica soluzione o con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento precedentemente indicati, comunicandolo nella richiesta di recesso.
Sei stato contattato da un affabile e cortese operatore che ti informava di un aumento della tua tariffa e ti proponeva un cambio verso un gestore più conveniente?
Hai fatto una segnalazione al nostro call center e successivamente ti hanno contattato proponendoti un fantastico ed irripetibile passaggio ad altro operatore?
Ricevi messaggi WhatsApp con la richiesta di documenti per completare o velocizzare la gestione delle tue segnalazioni o inviti a chat di Telegram per favolose offerte speciali?
Trovi sul tuo telefono chiamate da ignoti numeri esteri?
Non sono i nostri operatori a chiamarti ma soggetti che attraverso comunicazioni apparentemente inviate da Vodafone o da nostri partner commerciali tentano di acquisire illecitamente i tuoi dati o le tue credenziali.
Vodafone non ti chiederà mai di inviare il tuo documento di identità o i tuoi dati personali su canali non ufficiali ne' ti invierà comunicazioni contenenti link che rimandano a pagine web che ne chiedono l'inserimento.
La tua sicurezza per noi è importante! Nel caso avessi ricevuto questi contatti ed hai dubbi sulla reale identità del mittente ricordati di non rispondere al messaggio e di non inoltrare i documenti richiesti .
Informativa sulle disposizioni introdotte dalla Delibera 348/18/CONS – Aggiornamento
Vodafone ha provveduto ad adeguare la propria infrastruttura di rete per consentire al cliente di navigare in Internet e utilizzare il servizio voce anche con un modem diverso dalla Vodafone Station. Per tutti i dettagli su come installare e configurare il modem alternativo, vai su voda.it/modemlibero per i clienti Privati, oppure su voda.it/modemliberobus per i clienti Aziende o Partita IVA
Legge sulla Concorrenza e Delibera 487/18/CONS – Linee Guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell'utenza nei contratti per adesione
Vodafone informa i clienti privati e tutti i clienti business titolari di un contratto per adesione che, secondo quanto previsto dalla legge 4 agosto 2017, n. 124 "Legge annuale per il mercato e la concorrenza", come integrato e modificato dalla Delibera 487/18/CONS ("Linee Guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell'utenza nei contratti per adesione"), in caso di disattivazione o recesso anticipato da un’offerta con dispositivo (telefono, tablet ecc.) o contributo di attivazione a rate è possibile richiedere la rateizzazione delle eventuali rate residue compilando in sede di recesso il form presente in variazioni.vodafone.it).
Informativa sulle disposizioni introdotte dalla Direttiva UE 2015/2366 sui servizi di pagamento elettronici (PSD2)
Ai sensi dalla Direttiva UE 2015/2366 sui servizi di pagamento elettronici (PSD2), recepita in Italia con il Decreto legislativo 15 dicembre 2017 n. 218, è stata introdotta una soglia di spesa massima di 50 euro a transazione e 300 euro medi mensili per l'acquisto di contenuti digitali e di servizi premium con addebito sul credito telefonico o in fattura.
Al raggiungimento di tale soglia non possono essere effettuati ulteriori acquisti dello stesso tipo fino alla fine del mese in corso.
Concorrono al raggiungimento della soglia:
- servizi premium attivabili via SMS
- servizi premium attivabili online
- servizi a valore aggiunto (VAS)
- donazioni via SMS o telefono
- acquisto di biglietti per mezzi pubblici di trasporto e parcheggi
- chiamate a servizi a sovrapprezzo (894-899)
Modifica delle condizioni dei servizi per i clienti privati di rete fissa dall'1 agosto 2019
A partire dalla prima fattura emessa dopo l'1 agosto 2019, il costo di alcune offerte di rete fissa avrà un aumento mensile di 0,89/0,99/1,00/1,09/1,24/1,49/1,50/1,99/2,09/2,39/2,48/2,49/2,50/2,59/2,60/2,89/2,98/2,99/3,09/3,48/3,49/3,59 o 3,99 euro. Questo ci consentirà di continuare a investire sulla rete per offrire ai clienti la massima qualità dei nostri servizi. A partire dal 4 aprile, i clienti interessati dalla modifica riceveranno una comunicazione in fattura con l'aumento specifico che li riguarda.
Quelli che non accetteranno tale modifica, ai sensi dell'art. 70, comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore mantenendo il loro numero senza penali né costi di disattivazione fino all'ultimo giorno di validità delle precedenti condizioni, indicato nella stessa comunicazione, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Potranno esercitare il diritto di recesso, senza costi aggiuntivi diversi da quelli eventualmente legati al metodo scelto, su variazioni.vodafone.it, nei negozi Vodafone, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC a disdette@vodafone.pec.it o chiamando il 190, specificando la causale sopraindicata. Se hanno un'offerta che include smartphone, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o che prevede un costo di attivazione a rate, potranno infine scegliere se pagare le eventuali rate residue del costo di attivazione e/o del/i dispositivo/i associato/i a tale offerta in un'unica soluzione o con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento precedentemente indicati, comunicandolo nella richiesta di recesso.
Pagamento con IBAN estero (paesi UE)
Vodafone informa che, in ottemperanza alle disposizioni del Regolamento UE n. 260/2012, è possibile scegliere come metodo di pagamento per l'acquisto di servizi mobili e fissi in abbonamento, l'addebito automatico tramite domiciliazione con IBAN UE (ossia un IBAN identificativo di una banca appartenente all’area SEPA dell'Unione Europea).
Modifica delle condizioni del contratto per clienti privati con attivo il piano dati Internet Abbonamento
Per consentirci di continuare a investire sulla rete e offrire sempre la massima qualità dei nostri servizi, a partire dalla prima fattura emessa dopo il 14 luglio 2019, cambiano le condizioni economiche del piano Internet Abbonamento che avrà un costo di 5 euro al mese.
Tutti i clienti interessati riceveranno la comunicazione di tale modifica in fattura e, se non la accetteranno, potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione fino all'ultimo giorno in cui saranno ancora vigenti le precedenti condizioni contrattuali, ossia fino al 13 luglio 2019, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Potranno esercitare il diritto di recesso, senza costi aggiuntivi diversi da quelli eventualmente legati al metodo scelto, su variazioni.vodafone.it, nei negozi Vodafone, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC a disdette@vodafone.pec.it o chiamando il 190, specificando la causale sopra indicata.
Potranno infine scegliere se pagare le eventuali rate residue del costo di attivazione e/o dei dispositivi associati alla tua offerta in un’unica soluzione o con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento precedentemente scelto, comunicandocelo nella richiesta di recesso.
Modifica delle condizioni dei servizi per i clienti privati di rete fissa dal 7 luglio 2019
A partire dalla prima fattura emessa dopo il 7 luglio 2019, il costo di alcune offerte di rete fissa aumenterà di 2,99 euro al mese, consentendoci di continuare a investire sulla rete per offrire ai nostri clienti la massima qualità dei nostri servizi.
Tutti i clienti interessati riceveranno la comunicazione di tale modifica in fattura e, se non la accetteranno, potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore mantenendo il loro numero senza penali né costi di disattivazione fino all'ultimo giorno di validità delle precedenti condizioni, indicato nella stessa comunicazione, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Se hanno un'offerta che include smartphone, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o che prevede un costo di attivazione a rate, potranno infine scegliere se pagare le eventuali rate residue del costo di attivazione e/o del/i dispositivo/i associato/i a tale offerta in un'unica soluzione o con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento precedentemente indicati, comunicandolo nella richiesta di recesso.
Vodafone ha provveduto ad adeguare la propria infrastruttura di rete per consentire al cliente di navigare in Internet anche con un modem diverso dalla Vodafone Station. Il servizio voce include la fornitura gratuita del dispositivo necessario alla sua fruizione. Per tutti i dettagli su come installare e configurare il modem alternativo, vai su voda.it/modemlibero per i clienti Privati, oppure su voda.it/modemliberobus per i clienti Aziende o Partita IVA.
Modifica delle condizioni contrattuali per i clienti privati ricaricabile dal 27 giugno 2019
Per continuare a investire sulla rete e per offrire sempre la massima qualità dei nostri servizi, a partire dal 27 luglio 2019, se il credito sulla tua SIM si esaurisce, potrai continuare a usare la tua SIM per chiamare i numeri fissi e mobili nazionali e navigare senza limiti in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea nel rispetto delle condizioni di uso corretto e lecito al costo di 0,99 euro per 24 ore, per un massimo di 48 ore consecutive dall’esaurimento del tuo credito. Se hai un'offerta Junior, un'offerta agevolata, o se hai attivato l'addebito della tua offerta su carta di credito, conto corrente o direttamente nella fattura della tua rete fissa, non è previsto alcun costo. Se non dovessi ricaricare entro tale periodo, la SIM rimarrà attiva per la sola ricezione di chiamate o SMS. Per tornare ad utilizzare la tua offerta, dovrai ricaricare.
Inoltre, dal 27 giugno 2019 l'importo mensile di alcune offerte Vodafone verra’ modificato. A partire dal primo rinnovo utile, l'importo mensile di queste offerte aumenterà di 1 euro e 98 centesimi. I clienti interessati potranno aggiungere gratuitamente alla propria offerta 20 Giga al mese per un anno, chiamando il 42590.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione via SMS e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al giorno prima dell'ultima variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". I clienti che hanno un'offerta che include telefono, tablet, "Mobile Wi-Fi", o prevede un contributo di attivazione a rate, potranno continuare a pagare, a seconda dell'offerta, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento prescelto. Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente, eventualmente mantenendo attiva un'offerta che include un telefono e continuando a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento su: variazioni.vodafone.it o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a: Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10.0.15 Ivrea, Torino, o via PEC all'indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti Vodafone al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata.
Informativa sulle disposizioni introdotte dalla Delibera 348/18/CONS
Vodafone sta provvedendo ad adeguare la propria infrastruttura di rete al fine di consentire l'accesso ad Internet con modem scelti dal cliente e compatibili con la rete di Vodafone. Non appena completate le attività Vodafone provvederà a darne adeguata informativa in tale sezione e comunque ad inizio 2019. Qualora il cliente volesse migrare verso altro operatore, Vodafone non ti addebiterà alcun costo in caso di mancata restituzione della Vodafone Station.
Ordinanza del Tribunale di Ivrea del 23/11/2018
Il Tribunale di Ivrea in composizione collegiale, definitivamente pronunciando all’esito del procedimento cautelare di reclamo R.G. 1252/2018, disattesa ogni contraria istanza, deduzione o eccezione, in parziale riforma del provvedimento reclamato secondo quanto indicato in parte motiva, così provvede:
rilevato che sussiste il fumus che l’applicazione e l’uso da parte di VODAFONE ITALIA S.p.A. di un sistema di fatturazione dei corrispettivi dei servizi di telefonia fissa e dei servizi con questa convergenti, basato su una cadenza temporale di quattro settimane/28 giorni, sia contrario agli interessi collettivi dei consumatori di cui all’art. 2 comma 2° lett. c), c-bis), e) del codice del consumo e costituisca una pratica commerciale scorretta vietata dall’art.20 C.d.C.;
inibisce a VODAFONE ITALIA S.p.A. l’uso, l’applicazione e gli effetti di ogni sistema di rinnovo e di fatturazione dei contratti di telefonia fissa e dei servizi a questa collegati, per ogni offerta della predetta società con cadenza temporale inferiore al mese solare o ai suoi multipli e di ogni clausola o pattuizione che prevede un sistema di rinnovo e fatturazione con cadenza temporale per il periodo inferiore al mese solare o ai suoi multipli;
ordina a VODAFONE ITALIA s.p.a. di pubblicare, entro cinque (5) giorni dalla data di comunicazione della presente ordinanza, sulla home page del proprio sito internet, un avviso con il dispositivo del presente provvedimento per informare in consumatori che a) sussiste l’elevata probabilità che la fatturazione a 28 giorni sia illegittima e contraria alla delibera AGCOM 252/20016/CONS, come modificata dalla delibera AGCOM 121/17/CONS; b) che, nonostante la fatturazione sia stata riportata alla cadenza mensile a far data dal 05/04/2018, potrebbe sussistere in capo al singolo consumatore il diritto alla ripetizione delle somme corrisposte nel periodo di illegittima fatturazione a partire dal 23/06/2017;
ordina a VODAFONE ITALIA s.p.a. di inviare, entro cinque (5) giorni dalla data di comunicazione della presente ordinanza, una comunicazione a tutti gli abbonati ai servizi di telefonia fissa o ai servizi a questa collegati diretta ad informarli a) che sussiste l’elevata probabilità che la fatturazione a 28 giorni sia illegittima e contraria alla delibera AGCOM 252/20016/CONS, come modificata dalla delibera AGCOM 121/17/CONS; b) che, nonostante la fatturazione sia stata riportata alla cadenza mensile a far data dal 05/04/2018, potrebbe sussistere in capo al singolo consumatore il diritto alla ripetizione delle somme corrisposte nel periodo di illegittima fatturazione a partire dal 23/06/2017;
ordina a VODAFONE ITALIA S.p.A. di pubblicare, entro cinque (5) giorni dalla data di comunicazione della presente ordinanza e a proprie spese il dispositivo della presente ordinanza per una volta, con dimensioni non inferiori a mezza pagina, sui quotidiani “Il Corriere della Sera”, “La Repubblica” e la “Stampa”;
condanna VODAFONE ITALIA S.p.A. al pagamento delle spese di lite in favore dell’ASSOCIAZIONE MOVIMENTO DEI CONSUMATORI che si liquidano in € 14.566,50 per compenso professionale, oltre rimborso forfettario spese generali nella misura del 15%, IVA e CPA.
Così deciso ad Ivrea in data 12/11/2018.
Il Presidente (dott. Luca Fadda)
Il giudice est. (dott.ssa Stefania Frojo)
Informativa sulle disposizioni introdotte dalla Delibera 347/18/CONS
Secondo quanto previsto dalla Delibera 347/18/CONS, Vodafone informa i clienti che:
1. in caso di ritardo nella attivazione del servizio e nel trasloco dell'utenza, imputabili a Vodafone;
2. di sospensione o cessazione amministrativa di uno o più servizi mobili, fissi o di accesso ad internet da postazione fissa o Vodafone TV, in mancanza dei presupposti ovvero in assenza del previsto preavviso,
Vodafone corrisponderà un indennizzo automatico, previa segnalazione del cliente, in fattura non fiscale o sul credito telefonico, pari a:
7,50 al giorno per ogni giorno di ritardo o sospensione o cessazione amministrativa di uno a più servizi;
2,5 euro, fino a un massimo di euro 300, per ciascun servizio accessorio;
1 euro, fino ad un massimo di 100, per ciascun servizio gratuito.
Gli indennizzi automatici sono aumentati di un terzo nel caso di servizio Internet su banda ultra-larga e del doppio in caso di disservizio su utenze business, oggetto di contratto per adesione.
Gli indennizzi per le altre fattispecie di disservizio, sono disciplinati e posso essere richiesti nelle forme indicate previste dalla Carta del Cliente.
le scriviamo per informarla di un’importante modifica delle condizioni economiche e dei contenuti dei suoi piani tariffari, a partire dal 16 settembre 2018. Tali variazioni vengono adottate per adeguare le condizioni delle nostre offerte commerciali all’attuale contesto di rapida crescita del traffico dati dei clienti su rete mobile, e per assicurare sempre la migliore qualità di connessione ai nostri clienti Aziende.
Tutti i piani elencati nella/e tabella/e sotto riportate subiranno un aumento del canone mensile di 3€. Fino al 31/12/2018 sulla pagina voda.it/news_business potrà chiedere l’estensione del traffico dati incluso di 10 GB o 20 GB, a seconda del piano sottoscritto, che andranno ad incrementare quelli attualmente previsti dal piano medesimo.
Inoltre per assicurarle sempre la migliore qualità di connessione, oltre alla possibilità` di aumentare il traffico dati a disposizione, tutti i piani che prevedono una tipologia di connessione 3G verranno abilitati alla navigazione in 4G.
Nella/e tabella/e sotto riportate può consultare l’elenco dei piani tariffari oggetto di tali variazioni, per ulteriori dettagli visiti la pagina voda.it/news_business
Tutti gli sconti attualmente attivi sul canone del suo piano continueranno ad essere validi sul nuovo canone mensile.
Nel caso volesse ulteriori chiarimenti sulla sua offerta siamo sempre a sua disposizione al numero gratuito 800195335.
Potrà esercitare il diritto di recesso o passare ad altro operatore senza penali ne’ costi di disattivazione fino al giorno prima della variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente:
- contattando telefonicamente il Servizio Clienti 800195335
- inviando una raccomandata A/R al Servizio Clienti Vodafone c/o casella postale 190 - 10015 IVREA
- online nell’area Fai da Te
- compilando il modulo in uno dei nostri punti vendita
- inviando una PEC all’indirizzo modificaCGC.azienda@vodafone.pec.it
Ci sono casi particolari che richiedono alcune azioni ulteriori. Per esempio, se ha un’offerta che include un telefono, tablet, Mobile Wi-Fi o che prevede un contributo di attivazione a rate potrà continuare a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento. La sua scelta dovrà essere indicata nella comunicazione di recesso.
La invitiamo a chiamarci al numero gratuito 800195335 per informazioni sulla promozione a lei riservata o sul diritto di recesso.
Le siamo grati per la fiducia accordataci e le rinnoviamo il nostro impegno a meritarci sul campo la posizione di partner del suo business, come referente di fiducia per tutte le esigenze di telecomunicazioni, sicurezza, cloud, IOT e servizi digitali. Siamo pronti a valutare insieme con lei come utilizzare questi servizi innovativi per migliorare la performance del suo business. Il suo referente Vodafone le darà tutte le informazioni necessarie.
Dettaglio delle modifiche tariffarie
Piani connettività e voce mobile 4G (elencati nella tabella sotto):
- Variazione canone mensile: +3€
- Aumento del traffico dati incluso: +10GB al mese
Zero: Red+ Zero: Red M Zero: Red+ Executive
Zero: Red L Zero: Ready+ Zero: Red S
e.box free voce Zero: RAM Relax Executive Zero: Start+
Zero: RAM RELAX Business Open: RAM Relax Executive Zero: Relax XL
Open: Red+ Open: Red+ Executive RAM RELAX NEW
Zero Ram Elite Open: RAM Relax Business Zero: Partita IVA Super Relax
One Business free voce Open: Red Business XL Zero: Red Business L
Zero: Red Business L Special Zero: Red Business M Zero: Red Business M Special
Zero: Red Business S Zero: Red Business XL Zero: Red Business XS
Piani connettività dati 4G (elencati nella tabella sotto):
- Aumento del traffico dati incluso: +20GB al mese
Data+ Large Internet 4G Speed New Data+ Medium
Data+ XL Data+ Small Internet 4G Top
Vodafone Internet Speed 4G Vodafone Internet SpeedOpen 4G Data Business L
Data Business M Data Business S Data Business XL
Piani connettività e voce mobile 3G (elencati nella tabella sotto):
- Abilitazione alla navigazione 4G
New VF RAM Facile Basic CP Open: Maxi Open: Partita IVA Maxi
Open: Partita IVA Relax Open: Partita IVA Relax Basic Open: RAM Maxi
Open: RAM Maxi NEW Open: RAM Relax Open: RAM Relax Basic
Open: RAM Relax Plus Open: RELAX Basic RAM Base Plus
RAM Premium RAM Premium Plus RAM RELAX Plus
Ram Flat 100 Ram Flat 200 Ram Flat 300
VF PIVA Relax VF PIVA Relax Basic VF PIVA Smart Easy New
VF PIVA Smart Professional New Vodafone Full Optional Vodafone RAM Relax
Vodafone RAM Relax basic Zero: Easy M Zero: Easy S
Zero: Maxi Zero: Mini Zero: Mini Express
Zero: Partita IVA Mini Zero: Partita IVA Relax Zero: Partiva IVA Maxi
Zero: RAM Maxi Zero: RAM Maxi New Zero: RAM Maxi Plus
Zero: RAM Maxi Plus New Zero: RAM Micro Zero: RAM Micro NEW
Zero: RAM Mini Zero: RAM Mini New Zero: RAM Mini Plus
Zero: RAM Mini Plus New Zero: RAM RELAX Zero: RAM Relax Basic
Zero: RAM Relax Basic Plus Zero: RAM Relax Plus Zero: RAM Small
Zero: Relax Basic Zero: Relax L Zero: SuperFlat
Piani connettività dati 3G (elencati nella tabella sotto):
Vodafone Internet Speed Vodafone Internet Small Vodafone Internet Ready
Internet Micro VF Mobile Broadband XL Volume Internet Ready Plus
Vodafone Internet Sempre Top Vodafone Internet Sempre Smart Vodafone Connect 600
VF Broadband Tutti VF Mobile Broadband Unlimited Vodafone Internet Extra
Internet Tutto Extra Abbonamento Flat Dati Vodafone Internet Sempre Tutto
Vodafone Data One/Data Daily VF Mobile Broadband Start VF Mobile Broadband Medium
Full Optional Broadband VF Mobile Broadband XL Tempo VF Tutto Broadband
VF Mobile Broadband L Tempo Full Optional Internet Sempre VF Mobile Broadband Unlim Plus
Vodafone Data 15 VF Mobile Broadband L Volume VF Mobile Broadband Top
VF Mobile Broadband Extralarge VF Mobile Broadband S VF FO Extra Internet Sempre
VF Mobile Broadband Large
Le scriviamo per informarla di un’importante modifica delle condizioni economiche dei suoi piani tariffari in tecnologia FIBRA FTTH (Fiber To The Home, con fibra fino alla sede della Azienda) e FTTC (Fiber To The Cabinet, con fibra sino al Cabinet e poi collegamento in rame), a partire dal 16 settembre 2018.
Tali variazioni avvengono nell’attuale contesto in cui Vodafone continua ad investire per potenziare la copertura in fibra ottica e per offrire le soluzioni sempre più innovative ai propri clienti, così da contribuire significativamente alla crescita del loro business.
Nelle tabelle allegate è riportato il dettaglio di tutte le modifiche alle condizioni economiche dei piani tariffari, per ulteriori dettagli visiti la pagina voda.it/news_business.
Le ricordiamo che tutti gli sconti attualmente attivi sul canone del suo piano continueranno ad essere validi sul nuovo canone mensile.
Nel caso volesse ulteriori chiarimenti sulla sua offerta commerciale siamo sempre a sua disposizione al numero gratuito 800195335.
Lei potrà esercitare il diritto di recesso o passare ad altro operatore senza penali ne’ costi di disattivazione fino al giorno prima della variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente:
Piani Soluzione Lavoro (elencati nella tabella sotto):
VF Int&Tel Flat Sett09 Vodafone ADSL e Telefono ULL VF Int&Tel Flat Sett09
VF Int&Tel Super Flat Aprile11 VF Int&Tel Tutto Flat Sett09 Smart Working Solution Link
Sol. Lavoro Red+ XL CB LINK Sol.Lavoro Relax Sol.Lavoro Relax 2
Sol.Lavoro Relax Fibra Sol.Lavoro Relax Fibra 2 Sol.Lavoro Relax Fibra Max
Sol.Lavoro Relax Fibra Max 2 Sol.Lavoro Relax Fibra Top Sol.Lavoro Relax Fibra Top 2
Sol.Lavoro Relax Top Sol.Lavoro Relax Top 2 Sol.Lavoro Start
Sol.Lavoro SuperRelax Sol.Lavoro SuperRelax Top Sol.Lavoro SuperRelaxFibra
Sol.Lavoro SuperRelaxFibraMax Sol.Lavoro SuperRelaxFibraTop Soluzione Lavoro L LINK
Soluzione Lavoro M LINK Soluzione Lavoro Ready+ LINK Soluzione Lavoro Red+ LINK
Soluzione Lavoro Red+ XL LINK Soluzione Lavoro XL LINK VF Int&Tel Super Flat Aprile11
VF Int&Tel Super Flat Sett11 VF Int&Tel Tutto Flat Sett09 VF Relax Fibra 30 Mega Link
VF ADSL Soluzione Lavoro BS VF ADSL Soluzione Lavoro ULL Vodafone Relax ADSL Link BS
Vodafone Relax ADSL Link ULL VF Relax Fibra 100 Mega Link
Piani Soluzione Ufficio / Soluzione Azienda (elencati nella tabella sotto):
- Variazione canone mensile: +5€
Soluzione Ufficio Fibra Basic Soluzione Ufficio Fibra Plus Soluzione Ufficio LINK
Soluzione Azienda Dati Sol. Azienda All Inclusive
Piani Soluzione Azienda (elencati nella tabella sotto):
- Variazione canone mensile: +10€
Soluzione Hotel Fibra Sol Azienda Fibra Extra Large Sol. Azienda Express Premium
Soluz Azienda Fibra Top 30 Soluz. Azienda Express Relax Soluzione Azienda Fibra Medium
Soluzione Azienda Fibra Small Soluzione Azienda Start Soluzione Azienda Top 20
Soluzione Hotel Soluzione Hotel Extra Large Soluzione Hotel Large
Soluzione Hotel Medium Soluzione Azienda Fibra Large
Piani Convergenti (elencati nella tabella sotto):
One Business office LINK One Business pro LINK e.box office LINK
e.box pro LINK
Comunicazione 30 Giga Free in regalo a ogni ricarica
Dall’1 al 31 agosto 2018 Vodafone regala 30 Giga Free per ogni ricarica ai clienti SIM voce ricaricabile con un'offerta che includa minuti, SMS e Giga. Dopo ogni ricarica effettuata in tale periodo, i clienti riceveranno un SMS con le istruzioni per attivare i 30 Giga Free in regalo, validi per 1 mese dall’attivazione.
Dal 27 luglio 2018 alcune offerte ricaricabili per SIM dati cambiano e includono 40 Giga in più al mese per navigare sulla Rete 4G Vodafone migliore di sempre. I clienti potranno scaricare fino a 13.000 canzoni, guardare fino a 60 ore di video in streaming o chiamare e videochiamare tramite internet (VoIP) fino a 80 ore in più. A partire dal 3 settembre 2018 tali offerte costeranno 4 euro in più al mese, consentendoci di continuare a investire sulla rete per offrire sempre la massima qualità dei nostri servizi.
Tutti i clienti interessati hanno ricevuto una comunicazione via SMS e possono recedere gratuitamente o passare ad altro operatore senza penali né eventuali costi di disattivazione fino al giorno prima della variazione contrattuale su variazioni.vodafone.it, nei negozi Vodafone, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC a disdette@vodafone.pec.it o chiamando il Servizio Clienti al 190, specificando come causale “modifica delle condizioni contrattuali”. Se la loro offerta include un tablet o il Mobile Wi-Fi, continueranno a pagarne le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento.
Vodafone Happy – Comunicazione promozione Happy 30 Giga
Clienti iscritti a Vodafone Happy
dal 13/7 al 31/7/2018, salvo proroghe, tutti i clienti iscritti a Vodafone Happy hanno la possibilità di attivare gratuitamente una promozione che dà diritto a 30 Giga a 5€ al mese* e il primo mese è in regalo.
I clienti iscritti a Vodafone Happy - che rispettano le condizioni per l’adesione al Programma riportate su voda.it/condizioni - possono attivare la promozione sull’app My Vodafone a partire dal 13/7 al 31/7, salvo proroghe. Per tutte le informazioni vai su voda.it/happy30giga
*Sono esclusi i clienti senza un'offerta attiva, che possono avere 30 Giga in 4G ad alta velocità in regalo per un mese, al termine del quale si disattivano in automatico.
Clienti non iscritti a Vodafone Happy
per poter ottenere il regalo è sufficiente che il cliente Vodafone si iscriva al programma Vodafone Happy. Una volta effettuata l'iscrizione, le logiche di fruizione del regalo sono analoghe a quelle descritte nel punto precedente.
Estensione Rete 4.5G Vodafone
Al momento la rete 4.5G Vodafone è disponibile in alcune aree dei seguenti comuni:
- Roma, Napoli e Palermo fino a 1 Gigabit
- Domus de Maria fino a 900 Megabit
- Milano, Bologna, Firenze, Torino fino a 800 Megabit
- Verona, Padova, Genova, Rimini, Ayas, Courmayeur, Gressoney-La-Trinitè, Ortisei, Pinzolo, Rivisondoli, Roccaraso, Sestriere, San Martino di Castrozza, Canazei, Cavalese e Sauze d'Oulx fino a 550 Megabit
Per poter navigare in 4.5G il cliente deve avere un dispositivo abilitato, una SIM da almeno 128K, la promozione Velocità 4.5G attiva ed essere sotto copertura 4.5G.
La promozione Velocità 4.5G è gratis e automaticamente attiva se il cliente acquista un dispositivo 4.5G nei negozi Vodafone in Italia o su vodafone.it
In tutti gli altri casi si attiva automaticamente entro il mese successivo all'acquisto del dispositivo.
Il funzionamento della Rete 4.5G Vodafone è garantito per dispositivi acquistati nei negozi Vodafone, su vodafone.it o in altri negozi fisici e online in Italia purché con software Vodafone o non associato ad alcun operatore.
Tutti i clienti interessati riceveranno comunicazione via SMS e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione fino al giorno prima dell'aumento del costo dell'offerta, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". I clienti che hanno un’offerta che include telefono, tablet, “Mobile Wi-Fi”, o prevede un costo di attivazione a rate, potranno continuare a pagare, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento prescelto. Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente, eventualmente mantenendo attiva un’offerta che include un telefono e continuando a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento su: variazioni.vodafone.it o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a: Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10.0.15 Ivrea, Torino, o via PEC all’indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti Vodafone al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata.
Con riferimento alla delibera 203/18/CONS Vodafone informa che dal 23 luglio 2018 entrerà in funzione la piattaforma ConciliaWeb che permetterà una gestione telematica delle procedure di conciliazione dinanzi ai CORECOM e all'AGCOM. A tal fine, le istanze di conciliazione dovranno essere presentate attraverso il seguente indirizzo web della piattaforma https://conciliaweb.agcom.it
A partire dalla prima fattura non fiscale emessa dopo il 10 novembre 2018, le offerte di rete fissa aumenteranno di 2,50 euro al mese, consentendoci di continuare a investire sulla rete per offrire ai nostri clienti sempre la massima qualità dei nostri servizi.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura non fiscale e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione fino al giorno prima della variazione contrattuale, ossia fino al giorno precedente all’emissione della fattura non fiscale successiva, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC all’indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata. I clienti che decidono di recedere e hanno un’offerta che include smartphone, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o prevede un contributo di attivazione a rate continueranno a pagare le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento che hanno scelto. In caso di recesso, per non perdere il numero, dovranno anche passare contestualmente ad altro operatore senza costi di disattivazione.
Dal 27 luglio 2018 alcune offerte abbonamento su SIM dati avranno 40 Giga in più al mese per navigare sulla Rete 4G Vodafone più veloce di sempre. I clienti potranno scaricare fino a 13.000 canzoni, guardare fino a 60 ore di video in streaming o chiamare e videochiamare tramite internet (VoIP) fino a 80 ore in più. A partire dalla prima fattura non fiscale emessa dopo il 13 ottobre 2018 tali offerte costeranno 4 euro in più al mese, consentendoci di continuare a investire sulla rete per offrire ai nostri clienti sempre la massima qualità dei nostri servizi.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura non fiscale e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione fino al giorno prima della variazione contrattuale, ossia fino al 12 ottobre, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC all’indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata. I clienti che decidono di recedere e hanno un’offerta che include smartphone, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o prevede un contributo di attivazione a rate continueranno a pagare le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento che hanno scelto. In caso di recesso, per non perdere il numero, dovranno anche passare contestualmente ad altro operatore senza costi di disattivazione.
Hotspot incluso per tutti i clienti mobili
Dal 20 giugno 2018 l'utilizzo dello smartphone in modalità hotspot è gratuito per tutti i clienti mobili, ricaricabile e abbonamento. A partire da questa data, pertanto, i Giga inclusi nelle offerte potranno essere utilizzati anche su apn web.omnitel.it
Ai sensi dell'art. 6-bis della Legge 4 settembre 2011, n. 148 ("Legge"), gli operatori telefonici hanno la facoltà di istituire e partecipare a banche di dati, registri ed elenchi, "riferiti al comportamento debitorio dell'interessato" (e di cui all'art. 119 del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196).
Ciò tenuto conto del fatto che si tratta di un settore di preminente interesse generale e di pubblica utilità, della peculiare tipologia di servizi offerti in tale ambito, della natura regolamentata di questo mercato in ambito europeo e nazionale all’interno della quale sono attivi gli operatori di telefonia.
Il Garante per la protezione dei dati personali, con provvedimento n. 523 dell’8 ottobre 2015 ("Provvedimento del Garante"), ha disposto la costituzione e definito il funzionamento di una banca dati riferita alle morosità intenzionali della clientela nel settore della telefonia (c.d. "S.I.Mo.I.Tel.").
Alla luce della Legge e del Provvedimento del Garante, tempo addietro, taluni clienti sono stati informati che il permanere della morosità, ove sussistente, avrebbe potuto comportare l’iscrizione del loro nominativo nella suddetta banca dati S.I.Mo.I.Tel..
Al riguardo si precisa che la banca dati S.I.Mo.I.Tel. diverrà operativa soltanto nei prossimi mesi e, pertanto, l’iscrizione nella banca dati S.I.Mo.I.Tel. avverrà, solo allorquando la banca dati sarà a tutti gli effetti operativa.
Per completezza, riportiamo qui di seguito i requisiti per poter procedere a tale iscrizione:
- recesso dal contratto ad iniziativa di una delle parti esercitato da non meno di tre mesi;
- importo insoluto per ogni singolo operatore di non meno di 150 (centocinquanta) euro;
- presenza di fatture non fiscali non pagate nei primi sei mesi successivi alla stipula del contratto;
- assenza di altri rapporti contrattuali post-pagati, attivi e regolari nei pagamenti con lo stesso operatore;
- assenza di formali reclami/contestazioni, istanze di conciliazioni o comunque istanze di definizione di controversie dinanzi agli organi competenti inoltrate dal cliente;
- invio a cura del partecipante [ossia dell’operatore telefonico] all'interessato [ossia al cliente], almeno trenta giorni solari antecedenti all'iscrizione nel S.I.Mo.I.Tel., della comunicazione di preavviso di imminente iscrizione.
L’iscrizione in banca dati (ove ricorrano contemporaneamente anche tutti i requisiti sopracitati) sarà comunque preceduta da comunicazione di imminente iscrizione, nei trenta giorni solari antecedenti alla medesima.
Per ulteriori dettagli si può far riferimento all’Informativa privacy S.I.Mo.I.Tel. disponibile sul nostro sito web, all’indirizzo www.vodafone.it, sezione Privacy.
Per ogni ulteriore dettaglio informativo si rinvia al sito www.simoitel.it
A causa delle mutate condizioni di mercato, a partire dal 10 giugno 2018 alcune offerte in abbonamento avranno 10 Giga in più al mese che si aggiungeranno a quelli già inclusi nell’offerta. Inoltre, a partire dalla prima fattura non fiscale emessa dopo il 16 settembre 2018, le stesse offerte insieme ad altre offerte mobile in abbonamento avranno un aumento del canone mensile di 3 euro in modo da consentirci di continuare a garantire la qualità dei servizi legata ai nostri investimenti sulla rete.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura non fiscale e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali ne’ costi di disattivazione fino al giorno prima della variazione contrattuale, ovvero fino al giorno precedente all’emissione della prossima fattura non fiscale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC all’indirizzo disdette@vodafone.pec.it, chiamando il Servizio Clienti al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata. I clienti che decidono di recedere e hanno un’offerta che include telefono, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o che prevede un contributo di attivazione a rate continueranno a pagare le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento che hanno scelto. In caso di recesso, per non perdere il numero, dovranno anche passare contestualmente ad altro operatore senza penali ne costi di disattivazione. Per avere maggiori informazioni sulle modifiche contrattuale puoi contattare il 42590.
Vodafone Happy - Comunicazione per i Clienti
dal 28/4 al 31/5/2018 tutti i clienti iscritti a Vodafone Happy hanno la possibilità di attivare gratuitamente una promozione che dà diritto a 10/20/30 Giga in un mese a seconda del numero di anni passati in Vodafone:
- 10 Giga se sei un cliente Vodafone da meno di tre anni
- 20 Giga se sei un cliente Vodafone da piu’ di tre anni
- 30 Giga se sei un cliente Vodafone da piu’ di 10 anni
Il cliente puo’ attivare gratuitamente il suo regalo sull’app My Vodafone a partire dal 28/4 al 31/5. La promozione si disattiverà in automatico dopo 1 mese.
per poter ottenere il regalo è sufficiente che il cliente Vodafone si iscriva al programma Vodafone Happy.
Una volta effettuata l’iscrizione, le logiche di fruizione del regalo sono analoghe a quelle descritte nel punto precedente.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione via SMS e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al giorno prima della variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". I clienti che hanno un'offerta che include telefono, tablet, "Mobile Wi-Fi", o prevede un contributo di attivazione a rate, potranno continuare a pagare, a seconda dell'offerta, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento prescelto. Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente, eventualmente mantenendo attiva un’offerta che include un telefono e continuando a pagare le rate residue con la stessa cadenza e metodo di pagamento su: variazioni.vodafone.it o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno a: Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10.0.15 Ivrea, Torino, o via PEC all'indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it, chiamando il Servizio Clienti Vodafone al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata.
A causa delle mutate condizioni di mercato, a partire dalla prima fattura non fiscale emessa dopo il 10 luglio 2018, i clienti che hanno un’offerta di rete fissa avranno un aumento del canone mensile che varierà da 2,50 euro a 3 euro in modo da consentirci di continuare a garantire la qualità dei servizi legata ai nostri investimenti sulla rete.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura non fiscale e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al giorno prima della variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC all’indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it, chiamando il Servizio Clienti al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata. I clienti che decidono di recedere e hanno un’offerta che include telefono, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o prevede un contributo di attivazione a rate continueranno a pagare, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento che hanno scelto. In caso di recesso, per non perdere il numero, dovranno anche passare contestualmente ad altro operatore senza costi di disattivazione.
A causa delle mutate condizioni di mercato, a partire dal 10 giugno 2018 i clienti che hanno un’offerta con SIM dati, sia ricaricabile che abbonamento, avranno un aumento del canone mensile che varierà da 1,50 euro a 3 euro in modo da consentirci di continuare a garantire la qualità dei servizi legata ai nostri investimenti sulla rete.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura non fiscale o via SMS e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al giorno prima della variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), scrivendo via PEC all’indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it, chiamando il Servizio Clienti al 190 o compilando l’apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata. I clienti che decidono di recedere e hanno un’offerta che include telefono, tablet, Mobile Wi-Fi, Vodafone TV o prevede un contributo di attivazione a rate continueranno a pagare, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento che hanno scelto. In caso di recesso, per non perdere il numero, dovranno anche passare contestualmente ad altro operatore senza costi di disattivazione.
A partire dalla prima fattura non fiscale emessa dopo il 5 aprile 2018, per i clienti abbonamento di rete mobile e fissa, i servizi e le promozioni attive subiranno una modifica della periodicità dei rinnovi che diventeranno mensili anziché ogni 4 settimane e saranno fatturati su base bimestrale anziché ogni 8 settimane.
A partire dal 25 marzo 2018, i servizi e le eventuali promozioni attive sul tuo numero subiranno una modifica della periodicità dei rinnovi che diventeranno mensili anziché ogni 4 settimane.
Vodafone informa i clienti titolari di un contratto per i servizi di rete fissa/ mobile/ TV che secondo quanto previsto dalla legge 4 agosto 2017, n. 124 "Legge annuale per il mercato e la concorrenza", ha introdotto ulteriori modalità con cui è possibile recedere o dare disdetta dal contratto di abbonamento, oppure disattivare la SIM mobile prepagata.
Ad oggi è perció possibile inviare una comunicazione di recesso, disattivazione o disdetta tramite raccomandata A/R, PEC, compilando un form on line nella sezione dedicata, compilando il modulo in uno dei nostri punti vendita o contattando telefonicamente il Servizio Clienti 190 per i Clienti Privati o il 42323 per i clienti Azienda o con Partita IVA. Maggiori dettagli e informazioni sono disponibili nella pagina “Diritto di recesso e disdetta”.
Modifica delle condizione del piano tariffario M2M Duecento per i clienti business che hanno ricevuto le seguenti comunicazioni in fattura non fiscale a partire dal 19 novembre
Ai sensi dell’art. 70.4 del Decreto legislativo 1° Agosto 2003 n. 259 e ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto per Aziende, le comunichiamo che, a causa dei mutati scenari di mercato delle telecomunicazioni, a decorrere da 30 giorni dalla ricezione di questa comunicazione, il profilo tariffario "M2M Duecento" da Lei sottoscritto e attualmente attivo sulle Sue SIM subirà una modifica della tariffa oltre soglia relativa al traffico dati, al traffico CSD e agli SMS. In particolare:
- La tariffa dati passerà da 0.05 euro/Megabyte a 0.10 euro/Megabyte
- La tariffa CSD passerà da 0.10 euro/minuto a 0.20 euro/minuto
- La tariffa SMS passerà da 0.10 euro/SMS a 0.20 euro/SMS
Le ricordiamo che il piano include 200 Megabyte di traffico dati oppure 100 SMS oppure 100 minuti di traffico CSD (oppure un misto delle tre tipologie) per ogni SIM attiva. In caso di utilizzo di un misto di traffico dati e/o SMS e/o CSD i valori di traffico incluso nel Suo piano non subiranno modifiche.
Tutti gli importi sono IVA esclusa.
Entro 30 giorni dalla ricezione della presente ha diritto di recedere dal contratto in essere o di passare ad altro operatore, senza penali, chiamando il numero verde 800.127.777, attivo dalle ore 8.00 alle ore 20.00 dal lunedì alla domenica, e specificando come causale del recesso la modifica delle condizioni contrattuali.
Modifica delle condizione del piano tariffario M2M Duecento EU per i clienti business che hanno ricevuto le seguenti comunicazioni in fattura non fiscale a partire dal 19 novembre
Ai sensi dell’art. 70.4 del Decreto legislativo 1° Agosto 2003 n. 259 e ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto per Aziende, le comunichiamo che, a causa dei mutati scenari di mercato delle telecomunicazioni, a decorrere da 30 giorni dalla ricezione di questa comunicazione, il profilo tariffario "M2M Duecento EU" da Lei sottoscritto e attualmente attivo sulle Sue SIM subirà una modifica della tariffa oltre soglia relativa al traffico dati, al traffico CSD e agli SMS.
A partire dalla prima fattura non fiscale successiva al 23 Luglio, riferita al periodo di fatturazione precedente, per alcuni clienti abbonamento cambiano le condizioni economiche del piano della SIM, che avrà un costo di 1,99 euro in più ogni 4 settimane. Restano invariate tutte le altre condizioni economiche. Minuti, SMS e dati inclusi nell’offerta e in eventuali promozioni attive non cambiano.
Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura non fiscale e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali entro 30 giorni dalla ricezione di questa comunicazione, specificando come causale del recesso “modifica delle condizioni contrattuali”. Il diritto di recesso potrà essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it oppure inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO) esplicitando la causale sopra indicata. Ti ricordiamo che in caso di recesso, per non perdere il numero, dovrai anche passare ad altro operatore.
Come premio per la loro fedeltà, i clienti interessati da questa modifica potranno chiedere di parlare gratis con tutti i numeri e navigare gratis fino a 2 Giga ogni domenica chiamando il 42070.
A partire da 30 giorni dalla ricezione dell'SMS per alcuni clienti ricaricabile cambiano le condizioni economiche del piano base della SIM, che avrà un costo di 49 cent alla settimana in più. Restano invariate tutte le altre condizioni economiche. Minuti, SMS e dati inclusi nell’offerta e in eventuali promozioni attive non cambiano.
Tutti i clienti interessati da questa modifica, potranno chiedere di parlare gratis con tutti i numeri e navigare gratis fino a 2 Giga ogni domenica chiamando il 42070.
Tutti i clienti interessati riceveranno un SMS informativo e potranno cambiare il piano della propria SIM o recedere dai servizi Vodafone o passare ad altro operatore senza penali entro 30 giorni dalla ricezione dell’SMS. Il diritto di recesso potrà essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it oppure inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO). Ti ricordiamo che in caso di recesso, per non perdere il numero, dovrai anche passare ad altro operatore.
Vodafone e Fondazione Vodafone sostengono le popolazioni del Centro Italia colpite dal terremoto e dal maltempo
Agevolazioni per i clienti Vodafone colpiti dall’emergenza maltempo e dal terremoto del 18 gennaio 2017
A supporto dei clienti dei comuni colpiti, sia privati che business, sono state intraprese le seguenti iniziative:
- Attivazione gratuita entro il 31 gennaio 2017 della promozione “Tutto illimitato” per 7 giorni (7 giorni di minuti + sms illimitati verso tutti e 2GB/giorno in 4G);
- Sospensione della fatturazione per 4 rinnovi per i clienti che hanno attivo un servizio di rete fissa con indirizzo di fatturazione presso i comuni coinvolti che non hanno effettuato traffico negli ultimi 15 giorni; tale sospensione potrá esser richiesta anche dai clienti che hanno attivo un servizio di rete fissa con indirizzo di fatturazione presso i comuni coinvolti che dai nostri sistemi risultano aver effettuato traffico negli ultimi 15 giorni;
- sospensione di tutte le azioni di gestione del credito, per i servizi di rete mobile e fissa con indirizzo di fatturazione presso i comuni coinvolti;
- sospensione delle attivitá di campagne outbound commerciali.
Per i clienti business (professionisti e Partite Iva con sede legale nei comuni colpiti) e corporate (grandi aziende con sede legale nei comuni colpiti):
- Sospensione delle attivitá di recupero crediti e proroga della scadenza delle fatture non fiscali (Business 60 gg/Corporate 120 gg);
- Sospensione delle attivitá di campagne outbound commerciali;
- Chiamate e sms illimitati per SIM con piani bundle (Corporate 6 mesi);
- Chiamate e sms illimitati per SIM con piani bundle /erogazione di 50 GB di traffico internet per SIM con piani compatibili (Business 4 settimane);
- Sconto 100% canone rete fissa per i link di rete fissa in down di connettività (Business 4 rinnovi).
La Fondazione Vodafone
Tutti i clienti Vodafone, infine, possono donare 2 euro per l’emergenza terremoto tramite SMS o chiamata da rete fissa al numero 45500, attivato insieme agli altri operatori di telefonia e d’intesa con il Dipartimento della Protezione Civile. Il ricavato sarà interamente devoluto al Dipartimento della Protezione Civile per il soccorso e l’assistenza.
A partire dal 16 gennaio 2017 verranno modificate le condizioni per alcune SIM ricaricabili utilizzate in dispositivi di domotica e monitoraggio remoto, diversi da smartphone e tablet.
Il piano di queste SIM diventerà Vodafone Life Connect.
Con Vodafone Life Connect le chiamate a tutti i numeri nazionali costano 29 cent al minuto senza scatto alla risposta (con scatti anticipati da 30 secondi), gli SMS 29 cent l’uno, gli MMS 1,30 euro l’uno. Se il dispositivo sul quale viene utilizzato prevede la navigazione in internet, questa costa 6 euro al giorno solo in caso di utilizzo, fino a un massimo di 1GB.
Vodafone Life Connect non prevede l'utilizzo in smartphone o tablet e non è quindi compatibile con le offerte e le opzioni per SIM voce ricaricabili.
Tutti i clienti interessati da questa modifica riceveranno un SMS informativo e potranno recedere dai servizi Vodafone o passare ad altro operatore senza penali entro 30 giorni dalla ricezione dell’SMS.
Variazione delle tariffe a consumo verso la Tunisia
A partire dal 20 novembre 2016, con My Country, My Country Classic, My Country 4G, Tutti 250 International, Vodafone Holiday, Scegli International, Vodafone International, Vodafone International C'all, Special International, C'all Super chiami i numeri Oeredoo Tunisia a 15 cent al minuto e gli altri numeri tunisini a 39 cent al minuto. Tutto il resto non cambia.
Ai sensi dell'art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e dell'art. 13 delle Condizioni Generali di Contratto per il servizio mobile Vodafone prepagato, hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore, senza penali, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione via SMS.
Per esercitare gratuitamente il diritto di recesso vai su variazioni.vodafone.it oppure invia una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), specificando come causale "modifica delle condizioni contrattuali".
Per chi non ha ancora attivato la Fattura non fiscale Digitale, a partire dalla fattura non fiscale ricevuta dopo il 20 di novembre le spese di spedizione saranno di 2 euro (IVA esclusa).
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto entro 30 giorni dalla comunicazione in fattura non fiscale e’ possibile recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali. In caso di recesso da un’offerta che include telefono o tablet o mobile Wi-Fi saranno addebitate, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue e il corrispettivo di recesso anticipato, che saranno comunque sempre inferiori o pari al valore del dispositivo al momento dell’acquisto. In caso di recesso da un'offerta di rete fissa o solo telefono verranno addebitate, a seconda dell'offerta, le eventuali rate residue del contributo di attivazione. Il diritto di recesso potrà essere esercitato gratuitamente inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), indicando come causale "cambio delle condizioni tariffarie". In caso di recesso, per non perdere il numero, oltre a inviare la raccomandata, e’ necessario anche passare contestualmente ad altro operatore.
Nell’ambito dell’evoluzione dei servizi, delle mutate condizioni di mercato e per permettere una maggiore certezza e stabilità della spesa, a partire dal 20 di novembre alcune offerte di linea fissa diventeranno Plus e permetteranno di chiamare senza limiti anche tutti i numeri mobili Vodafone da casa al prezzo della offerta attuale più 3 euro ogni 4 settimane.
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e dell’art. 17 delle Condizioni Generali di Contratto per il servizio di telefonia vocale fissa erogato tramite la rete radiomobile entro 30 giorni dalla comunicazione in fattura non fiscale e’ possibile recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali o costi di disattivazione e migrazione. In caso di recesso verranno addebitate, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue del contributo di attivazione. Il diritto di recesso potrà essere esercitato gratuitamente inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), indicando come causale "cambio delle condizioni tariffarie". In caso di recesso, per non perdere il numero, oltre a inviare la raccomandata, e’ necessario anche passare contestualmente ad altro operatore.
Nell’ambito dell’evoluzione dei servizi e delle mutate condizioni di mercato a partire dal 20 di novembre alcuni piani diventeranno Plus al prezzo della offerta attuale più 1,49 euro ogni 4 settimane.
Vodafone, per premiare la fedeltà, permette a chi mantiene il piano Plus, di attivare 1 GB addizionale per navigare con la SIM dati associata alla linea di rete fissa. Ti ricordiamo che se hai smarrito o vuoi cambiare la SIM dati associata alla tua linea puoi sostituirla con una nuova nei negozi Vodafone. Puoi utilizzare la SIM dati associata alla tua linea per navigare anche con il Mobile Wi-Fi. Se non ne possiedi uno puoi acquistare il Mobile Wi-Fi Vodafone 4G al prezzo di 2 euro al rinnovo per 24 rinnovi nei negozi Vodafone.
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e dell’art. 17 delle Condizioni Generali di Contratto per il servizio ADSL o Fibra e di connettività wireless entro 30 giorni dalla comunicazione in fattura non fiscale e’ possibile recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali o costi di disattivazione e migrazione. In caso di recesso verranno addebitate, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue del contributo di attivazione. Il diritto di recesso potrà essere esercitato gratuitamente inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), indicando come causale "cambio delle condizioni tariffarie". In caso di recesso, per non perdere il numero, oltre a inviare la raccomandata, e’ necessario anche passare contestualmente ad altro operatore.
A partire dal 18 settembre 2016 Tunisia, Venezuela e Vietnam non saranno più inclusi in Smart Passport Mondo e Internet Passport Mondo.
Le tariffe per il roaming in tali Paesi rimangono invariate:
Per maggiori dettagli sulle tariffe per il roaming a consumo vai su voda.it/estero.
Tutti i clienti interessati potranno recedere dai servizi Vodafone o passare ad altro operatore senza penali su variazioni.vodafone.it oppure attraverso l'apposito modulo entro 30 giorni dalla comunicazione ricevuta via SMS.
Tunisia 3 euro al minuto 1,50 euro al minuto 75 cent a SMS 5 euro a MB
Venezuela 3 euro al minuto 1,50 euro al minuto 75 cent a SMS 5 euro a MB
Vietnam 3 euro al minuto 1,50 euro al minuto 75 cent a SMS 1,50 euro a MB
Il 404, per ricevere credito residuo e ultimo addebito tramite SMS, non sarà più disponibile. Credito e contatori potranno sempre essere verificati sull’app My Vodafone o nel Fai da te su vodafone.it gratuitamente, oppure chiamando il 414 , che verrà tariffato secondo il piano della SIM. I minuti eventualmente inclusi nell’offerta o promozione non cambiano e non comprenderanno le chiamate al 414.
Le chiamate internazionali dall’Italia verso l’Europa verranno tariffate 99 cent al minuto, con scatto alla risposta invariato. Non cambia il costo di eventuali offerte o promozioni che includono minuti internazionali, poiché la modifica riguarderà solo i minuti internazionali utilizzati una volta esauriti quelli inclusi.
Se hai My Country, My Country Classic, My Country 4G, Special International, Vodafone Holiday
A partire dal 25 luglio 2016 con la tua offerta chiami i numeri di Vodafone Albania a 5 cent al minuto e gli altri numeri albanesi a 29 cent al minuto. Tutto il resto non cambia. Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto, puoi recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali entro il 25 luglio 2016. Se decidi di recedere e hai un’offerta con telefono pagherai, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue, che saranno sempre inferiori o pari al valore del telefono al momento in cui l’hai acquistato.
Ti ricordiamo che in caso di recesso, per non perdere il numero, dovrai anche passare contestualmente ad altro operatore.
Per esercitare gratuitamente il diritto di recesso vai su variazioni.vodafone.it o invia una raccomandata con ricevuta di ritorno a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Se hai Vodafone International C’all, Vodafone International, Scegli International
A partire dal 25 luglio 2016 cambiano le condizioni economiche per chiamare l’Albania. Hai sempre 50 minuti inclusi nella tua offerta per chiamare tale Paese. Se li termini chiami i numeri di Vodafone Albania a 5 cent al minuto e gli altri numeri albanesi a 29 cent al minuto. Tutto il resto non cambia. Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto, puoi recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali entro il 25 luglio 2016. Se decidi di recedere e hai un’offerta con telefono pagherai, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue, che saranno sempre inferiori o pari al valore del telefono al momento in cui l’hai acquistato.
Ti ricordiamo che in caso di recesso, per non perdere il numero, dovrai anche passare contestualmente ad altro operatore. Per esercitare gratuitamente il diritto di recesso vai su variazioni.vodafone.it o invia una raccomandata con ricevuta di ritorno a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
A partire dal 11 luglio 2016 You&Me One Nation diventa My Country: a 1 euro ogni 4 settimane chiami Romania a 1 cent al minuto, scatto alla risposta 19 cent. Se chiami l’Albania con My Country, dal 11 luglio al 24 luglio, la tariffa e’ 16 cent/min. A partire dal 25 luglio, puoi chiamare tutti i numeri di Vodafone Albania a soli 5 cent al minuto e gli altri numeri albanesi a 29 cent al minuto, scatto alla risposta 19 cent. Il primo rinnovo coincide con l'attivazione ed e’ gratuito. In piu’ hai inclusi minuti illimitati verso tutti i numeri Vodafone in Italia.
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto, puoi recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali entro il 25 Luglio 2016. Se decidi di recedere e hai un’offerta con telefono pagherai, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue, che saranno sempre inferiori o pari al valore del telefono al momento in cui l’hai acquistato.
A partire dall’11 luglio 2016 Tutti 250 International non includerà più l’Albania e le chiamate verso tale Paese verranno tariffate secondo le condizioni della tua offerta.
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto, puoi recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali entro il 10 Luglio 2016. Se decidi di recedere e hai un’offerta con telefono pagherai, a seconda dell’offerta, le eventuali rate residue, che saranno sempre inferiori o pari al valore del telefono al momento in cui l’hai acquistato.
Vodafone comunica che a partire dal 30 aprile 2016 entrerà in vigore il Regolamento Europeo 2120/2015 relativo ai servizi di roaming nei Paesi dell’Unione Europea. Pertanto:
a partire dal 30 aprile 2016 i clienti che viaggeranno in tali Paesi senza un’offerta con roaming incluso potranno parlare, navigare e inviare SMS a consumo utilizzando la loro offerta nazionale con i seguenti costi aggiuntivi.
- Chiamate in uscita: la tariffa nazionale + 6,1 cent al minuto fino a un massimo di 23,2 cent al minuto.
- Chiamata in entrata: la tariffa nazionale + 1,4 cent al minuto fino a un massimo di 6,1 cent al minuto.
- SMS: la tariffa nazionale + 2,44 cent a SMS fino a un massimo di 7,3 cent a SMS.
- MB: la tariffa nazionale + 6,1 cent a MB fino a un massimo di 24,4 cent a MB.
a partire dal 12 giugno 2016 l’offerta Smart Passport per i clienti che viaggeranno nei Paesi dell’Unione Europea, o comunque in Paesi coperti dall’offerta Smart Passport Europa, cambia. I clienti ricaricabili avranno 60 minuti, 60 SMS e i primi 200MB di navigazione inclusi a 3 euro al giorno, solo in caso di utilizzo. I clienti RELAX ricaricabili avranno minuti e SMS illimitati e i primi 200MB di navigazione inclusi a 3 euro al giorno, solo in caso di utilizzo. In entrambi i casi al termine dei 200MB navigheranno fino a 1GB a 2 euro ogni 100MB. In caso di disattivazione di Smart Passport saranno valide le nuove tariffe a consumo di cui al punto I). Le condizioni dell'offerta Smart Passport per i clienti RELAX abbonamento rimarranno invariate.
Vodafone informerà tutti i clienti interessati da queste modifiche tramite SMS o comunicazione in fattura non fiscale. Tutte le informazioni sulle modifiche saranno disponibili chiamando il 42590 o su voda.it/eurotariff.
Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto, i clienti potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione tramite SMS o in fattura non fiscale. Potranno esercitare gratuitamente il diritto di recesso su variazioni.vodafone.it o inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali".
Hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza penali entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione in fattura non fiscale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali". Potrai esercitare gratuitamente il diritto di recesso su variazioni.vodafone.it oppure inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale 190 – 10015 Ivrea (TO), esplicitando la causale sopraindicata. Ti ricordiamo che in caso di recesso, per non perdere il numero, dovrai anche passare contestualmente ad altro operatore. Per ulteriori dettagli su tutte le variazioni e sul recesso vai su voda.it/modifiche.
Dal 12 Giugno 2016 cambieranno per i clienti Abbonamento le condizioni economiche di My Country e di My Country Classic per chiamare alcuni paesi. Le nuove tariffe per le chiamate al minuto, saranno le seguenti:
verso Albania 16 centesimi
verso Ecuador 15 centesimi
verso Egitto 6 centesimi
verso Moldavia 15 centesimi
verso Marocco Mobile 25 centesimi
verso Senegal 29 centesimi
verso Tunisia 30 centesimi
verso Ucraina 18 centesimi
Tutti gli altri costi e tariffe non subiranno variazioni.
La modifica è dovuta all’aumento dei costi praticati a Vodafone dagli operatori stranieri. A partire da 30 giorni dal ricevimento della comunicazione nella fattura non fiscale hai il diritto di recedere gratuitamente dal contratto o di passare ad altro operatore. Accedendo alla pagina variazioni.vodafone.it oppure mediante raccomandata A/R da inviarsi alla casella postale 190, 10015 – Ivrea (TO).
A partire dal 17 aprile Vodafone apporterà le seguenti modifiche all'offerta Special International: saranno inclusi 2GB in 4G anziché 1GB e verrà modificato l'elenco dei Paesi esteri verso cui utilizzare i 300 minuti inclusi. Rimarranno invariati i 1000 minuti nazionali e le chiamate illimitate verso il numero Vodafone preferito. Il costo di rinnovo dell'offerta rimarrà di 15 euro ogni 4 settimane. Di seguito l'elenco completo dei Paesi esteri inclusi: Argentina, Austria, Bangladesh, Belgio, Bulgaria, Canada, Cina, Colombia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, India, Irlanda, Malta, Norvegia, Olanda, Perù, Polonia, Portogallo, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Romania, Ungheria e USA. Superata la soglia dei 300 minuti verso i Paesi sopra elencati verrà applicata l’opzione My Country, inclusa gratuitamente nell'offerta e valida anche per le chiamate verso i Paesi esteri non inclusi in Special International. Per maggiori informazioni su My Country vai su voda.it/mycountry. I clienti interessati dalle modifiche potranno esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche entro 30 giorni dalla data in cui hanno ricevuto la comunicazione su variazioni.vodafone.it oppure attraverso l'apposito modulo.
A partire dal 13 marzo 2016, alcune offerte ricaricabili si rinnoveranno ogni 4 settimane anziché ogni 30 giorni. I clienti interessati dalla modifica verranno informati via SMS e potranno esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche entro 30 giorni dalla data in cui hanno ricevuto la comunicazione su variazioni.vodafone.it oppure attraverso l'apposito modulo. Tutte le informazioni sulle modifiche delle offerte sono disponibili su voda.it/comunicazione.
Se hai My Country, My Country Classic o My Country 4G
Dal 25 Gennaio 2016 per i clienti Ricaricabile cambiano le condizioni economiche per chiamare i seguenti paesi:
- verso Albania costeranno 16 centesimi
- verso Ecuador costeranno 15 centesimi
- verso Egitto costeranno 6 centesimi
- verso Moldavia costeranno 15 centesimi
- verso Marocco Mobile costeranno 25 centesimi
- verso Senegal costeranno 29 centesimi
- verso Tunisia costeranno 30 centesimi
- verso Ucraina costeranno 18 centesimi.
La modifica è dovuta all’aumento dei costi che sostiene Vodafone.
Entro il 24 Gennaio 2016 tutti i clienti interessati dalle modifiche delle tariffe potranno recedere dal contratto, o di passare ad altro operatore, senza penali, accedendo alla pagina variazioni.vodafone.it oppure attraverso l'apposito modulo.
Se hai Vodafone International, Scegli International, Tutti 250 International, Special International o Vodafone Holiday
Entro il 24 Gennaio 2016 tutti i clienti interessati dalle modifiche delle tariffe potranno recedere dal contratto, o di passare ad altro operatore, senza penali. Per maggiori informazioni o per disattivare e chiedere gratuitamente la restituzione del credito residuo vai su voda.it/informazioni.
Dal 23 novembre 2015 Vodafone Omnitel B.V. assume una nuova forma societaria e trasferisce la sua sede legale in Italia.
La nuova ragione sociale è Vodafone Italia S.p.A., con sede legale in Via Jervis 13, 10015 Ivrea (TO).
Questa modifica amministrativa non comporta alcun cambiamento nei rapporti con i propri clienti.
A partire dal 18 Gennaio 2016 Vodafone semplifica e aggiorna la propria offerta sostituendo alcune promozioni per tablet e internet key ormai obsolete con nuove offerte più rispondenti alle esigenze dei clienti. Le modifiche puntuali saranno comunicate agli abbonati sulla fattura non fiscale e ai Clienti con un piano ricaricabile interessati da tali modifiche con un SMS informativo. Tutte le modifiche sono presenti nell’area Fai da Te del sito. Se non accetti le modifiche puoi recedere gratuitamente dal contratto o passare ad altro operatore puoi esercitare il recesso gratuito entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione con le seguenti modalità:
alla pagina variazioni.vodafone.it, compilando gli appositi form on line
scaricando l'apposito modulo, compilandolo integralmente ed inviandolo alla casella di posta indicata all’interno del modulo stesso.
A partire da fine agosto 2015 Vodafone modifica le condizioni dei piani tariffari per i clienti Privati che costeranno 1,9 euro in più al mese ed entreranno a far parte dei piani della linea Vodafone Exclusive.
Con i piani della linea Vodafone Exclusive i clienti potranno navigare sulla rete 4G più grande d’Europa e per la prima volta utilizzare i Giga del proprio smartphone in modalità hotspot per connettersi anche su PC e tablet. Inoltre, i clienti avranno anche il Servizio Clienti dedicato 193 per parlare direttamente con un operatore e ogni settimana dal lunedì al venerdì potranno andare al cinema in 2 al prezzo di 1 solo biglietto.
I clienti con piani abbonamento ricevono comunicazione sulle modifiche puntuali direttamente in fattura non fiscale.
Ai clienti con un piano tariffario ricaricabile interessati da tale aggiornamento è stato inviato un apposito SMS informativo sulla modifica delle condizioni del servizio.
Sarà possibile rinunciare e mantenere le attuali condizioni senza tali modifiche al numero gratuito 42071 oppure su voda.it/exclusive. Inoltre tutti i clienti interessati dalle modifiche dei piani tariffari potranno esercitare il diritto di recesso previsto dall’art. 70, comma 4, del Codice delle Comunicazioni Elettroniche entro 30 giorni dalla data in cui hanno ricevuto comunicazione in fattura non fiscale o via sms accedendo alla pagina variazioni.vodafone.it oppure attraverso l'apposito modulo.
Tutte le informazioni sulle modifiche dei piani tariffari saranno disponibili chiamando il 42071.
A partire dal 23 Giugno 2015 Vodafone modifica la tariffa giornaliera per navigare in Internet da smartphone, PC e Tablet.
La tariffa giornaliera si applica solo se non hai un pacchetto che include il traffico internet o se utilzzi il tuo smartphone come hotspot, e solo nei giorni in cui utilizzi il servizio. Avrai a disposizione fino a 1GB di traffico dati al giorno al costo di 6 euro IVA inclusa.
Se utilizzi frequentemente lo smartphone per connetterti a Internet, oppure se desideri utlizzarlo anche come hotspot, Vodafone propone numerose opzioni tariffarie mensili per le tue esigenze. Per informazioni vai su faidate.vodafone.it o recati nel punto vendita a te più vicino.
Puoi esercitare il recesso gratuito fino al 31 Agosto per clienti ricaricabile e fino al 18 Agosto per i clienti abbonamento alla pagina variazioni.vodafone.it oppure attraverso l'apposito modulo.
A partire dal 30 Aprile 2015 Vodafone modifica le condizioni di alcuni servizi per i Clienti Privati. Le modifiche puntuali saranno comunicate agli abbonati attraverso un SMS informativo (e/o un contatto telefonico) e la fattura non fiscale. Ai Clienti con un piano ricaricabile interessati da tali modifiche è stato inviato un apposito SMS informativo (e/o sono stati contattati telefonicamente). Tutte le modifiche sono presenti nell’area Fai da Te del sito.
Se non accetti le modifiche puoi recedere gratuitamente dal contratto o passare ad altro operatore esercitare il recesso gratuito fino al 29 Aprile con le seguenti modalità:
ll D.lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014, introduce alcune modifiche al Codice del Consumo (D.lgs. 205/2006) che entreranno in vigore dal 13 giugno 2014 per tutti i contratti conclusi dopo tale data.
In particolare, ti segnaliamo che:
in caso di sottoscrizione di contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali, sempre che tu non abbia preventivamente rinunciato al diritto di recesso o non ricorrano i casi di eccezioni al diritto di recesso (art. 59), puoi recedere con un termine per il recesso più ampio, che passa da 10 a 14 giorni
puoi esercitare tale diritto di recesso compilando il modulo scaricabile cliccando qui per contratti di abbonamento relativi a servizi di telefonia mobile e cliccando qui per Contratti di abbonamento di servizi di Rete Fissa ed Internet. Il Modulo dovrà essere inviato tramite raccomandata A/R al servizio clienti Vodafone, c/o Casella Postale 190 - 10015 IVREA se hai aderito ad un’offerta di telefonia mobile, oppure alla Casella Postale 109 – 14100 Asti se hai aderito ad un’offerta di telefonia fissa e/o Internet. I moduli potranno essere inviati anche tramite PEC all'indirizzo disdette@vodafone.pec.it.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato anche con altre modalità di volta in volta indicate da Vodafone
come già segnalato da Vodafone con materiale dedicato (clicca qui), in caso di acquisto di telefoni od altri apparati, puoi esercitare la garanzia legale di conformità che copre i c.d. difetti di conformità del bene, per un periodo massimo di 24 mesi dalla data di acquisto, a condizione che tali difetti siano denunciati al venditore non oltre due mesi dalla data di scoperta del difetto stesso
come previsto dalla Carta del Cliente (clicca qui per consultarla) e come spiegato nell`apposita sezione di questo sito, i Clienti di Vodafone possono presentare reclami (per scoprire le modalità clicca qui) e/o risolvere le controversie con Vodafone tramite le procedure di conciliazione paritetica o avanti al Co.re.com (per scoprire come funzionano clicca qui)
Secondo quanto previsto dale Condizioni Generali di Contratto per Clienti Privati e Business, Vodafone si riserva la facolta’ di addebitare i seguenti costi:
Costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture non fiscali per incapienza del conto corrente bancario/postale su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture non fiscali: 10 € +IVA
Importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente: 10 € +IVA
Importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di disattivazione del cliente per morosita’: 40 € +IVA
Costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture non fiscali per incapienza della Carta di Credito su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture non fiscali: 10 € +IVA
Importo in fattura non fiscale a titolo di rimborso dei costi sostenuti per la gestione del cliente che ha sottoscritto una vendita rateale di un device (SmartPhone, Tablet, Modem) vincolata alla domiciliazione su carta di credito o addebito in conto corrente (SDD) e che paga con Bollettino Postale per decadimento/mancato rinnovo dei dati di pagamento: 10 € +IVA
Costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture non fiscali per incapienza del conto corrente bancario/postale su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture non fiscali: 20 € +IVA
Importo una tantum a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente: 20 € +IVA
Importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di disattivazione del cliente per morosita’: 120 € +IVA
Costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture non fiscali per incapienza della Carta di Credito su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture non fiscali: 20 € +IVA
I Servizi Digitali (anche conosciuti come anche Servizi Premium o Servizi a Valore Aggiunto) sono servizi a pagamento che ti permettono di usufruire di contenuti digitali e di personalizzare il tuo telefono.
Ti ricordiamo che la SIM Vodafone, oltre a consentirti di effettuare e ricevere chiamate e videochiamate, inviare e ricevere SMS/MMS, navigare in Internet, è abilitata anche ad attivare e gestire i Servizi Digitali, addebitandoli sulla fattura non fiscale (per la clientela abbonamento) o sul credito (per la clientela prepagata).
Per controllare i servizi attivi e ed eventualmente procedere alla loro disattivazione puoi utilizzare il portale Servizi Digitali, accessibile da servizidigitali.vodafone.it
Oltre poter disattivare singolarmente i Servizi Digitali eventualmente attivi sulla SIM, è sempre possibile richiedere il blocco, anche selettivo, cioè inibirne la fruizione futura.
I servizi di Blocco sono attivabili dai tradizionali canali di assistenza Vodafone su richiesta del cliente e sono:
SMS/MMS: blocca servizi SMS/MMS a sovrapprezzo
Servizi Digitali per servizi offerti da Vodafone: blocca servizi a contenuto web/mobile offerti da Vodafone commercializzati all’interno dell’offerta Vodafone
Servizi Digitali per servizi offerti da Terze Parti: blocca servizi a contenuto web/mobile offerti e commercializzati da Terze Parti.