Source: https://retrohracky.sk/pomoc
Timestamp: 2020-02-23 08:16:54+00:00
Document Index: 8685678

Matched Legal Cases: ['§ 2', '§ 2', '§3', '§12', '§ 13', '§ 7', '§ 656']

Pomoc | Retro Hračky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je Vinbn s.r.o., IČO: 50 591 576 zapísaná v obchodnom registri okresného súdu Bratislava 1, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 106612/B (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim (zákazníkom), ktorej predmetom je nákup tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu retrohracky.sk.
Zákazníkom sa rozumie fyzická osoba spôsobilá na právne úkony (spotrebiteľ), alebo právnická osoba (ktorá je podnikateľom v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka), ktorá po vlastnej autorizácii odoslala elektronickú objednávku spracovanú systémom internetového obchodu retrohracky.sk. Zákazníkom podľa týchto všeobecných obchodných podmienok sa za určitých okolností rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník v záväznej objednávke určí ako osobu, ktorej má byť objednaný tovar odovzdaný (ďalej len „oprávnená osoba“)
Vinbin s.r.o., Jedľová 4/a, 821 07 Bratislava
Telefón: 0918 345 802 (denne v čase od 9.00 – 18.00 hod), email: info@retrohracky.sk
IČO: 50 591 576 , DIČ: 2120384739, IBAN: SK32 0200 0000 0037 6867 6351
BIC (Swift) kód: SUBASKBX. Nie sme platcami DPH.
Predávajúci so zákazníkom uzatvára na diaľku zmluvu, ktorej predmetom je predaj a kúpa tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu retrohracky.sk predávajúceho.
Zákazník objednáva výrobky a služby predávajúceho prostredníctvom obchodného systému písomnou formou: e-mailom vrátane objednávky cez e-shop.
Prevádzkovateľ je oprávnený v závislosti na charaktere obchodu (množstvo, cena, náklady na prepravu, vzdialenosť a pod.), požiadať Kupujúceho o dodatočné autorizovanie – potvrdenie objednávky. V prípade, že overenie nie je úspešné, prípadne Kupujúci nereaguje na emailovú požiadavku prevádzkovateľa do 5 dní od jej zaslania, Prevádzkovateľ považuje takúto objednávku za neplatnú a vykoná jej stornovanie.
Ak je uvedené, že máme tovar ,,na sklade,,, znamená to, že ho máme na centrálnom sklade v počte minimálne 1 kus a vieme ho vyexpedovať najneskôr nasledujúci pracovný deň po prijatí objednávky. V prípade objednávky viac ako 1 ks tovaru, pri ktorom máme uvedené, že je na sklade, negarantujeme okamžitú dostupnosť všetkých objednaných kusov.
Ak je uvedené, že tovar je ,,na objednávku,, dostupnosť tovaru preveríme u našich dodávateľov a znamená to že tovar bude dodaný s predĺženou dodacou lehotou pokiaľ je dostupný.
Zároveň si vyhradzujeme právo stornovať Vašu objednávku na tovar, ak Vám ho nebudeme schopní dodať z dôvodu jeho vypredania. O stornovaní objednávky vás budeme bezodkladne informovať telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti vám budú finančné prostriedky vrátené do 15 dní na účet, z ktorého ste zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Miestom plnenia zmluvy sa rozumie adresa, ktorá je uvedená Kupujúcim v elektronickej objednávke obchodu. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar na adrese uvedenej na objednávke.
Tovar bude dodaný Prevádzkovateľom s využitím služieb tretích subjektov uvedených v objednávke, alebo na základe dohody s Kupujúcim.
V prípade, ak si zákazník tovar neprevezme a tovar sa nám vráti späť, máme právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od zákazníka požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (poštovné súvisiace so spätným zaslaním tovaru). Opätovné doručenie zásielky je možné len po vzájomnej dohode.
Nezodpovedáme za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú doručovateľom (kuriér) alebo nesprávne udanou adresou prijímateľa. Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania a úplným zaplatením kúpnej ceny. Prevzatím tovaru prechádza na zákazníka rovnako nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.
Kupujúci uhrádza prevodným príkazom na základe vystavenej zálohovej faktúry alebo faktúry, vkladom na účet predávajúceho, alebo formou dobierky.
Spôsob dopravy si volí kupujúci sám cez formulár objednávky v e-shope alebo pri inom spôsobe komunikácie. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob dopravy, a to:
a) vlastnou dopravou (vyzdvihnutie tovaru)
V každej zásielke je priložená faktúra – daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako záručný list. Ak doklad chýba, prosíme informuje nás čo najskôr telefonicky alebo na e-mailovú adresu info@retrohracky.sk
Poštovné je kupujúci povinný zaplatiť spolu s cenou tovaru tak, ako je to uvedené na objednávke. V e-shope sú všetky ceny tovaru a dopravy konečné vrátanie DPH. K uvedeným cenám tovaru pripočítavame nasledovné poštovné:
Kuriérom pri platbe na účet vopred 4,40 €
Kuriérom na dobierku 5,40 €
Osobný odber (len pri platbe vopred) bezplatne
Záručná doba pri nových výrobkoch je zákonom stanovená doba 24 mesiacov a vzťahuje sa na kúpnu zmluvu uzatvorenú Kupujúcim spotrebiteľom. Kupujúci – spotrebiteľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nie je podnikateľom v zmysle § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka a nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. V prípade, že je uzatváraná kúpna zmluva kupujúcim – podnikateľom ich vzťah sa riadi obchodným zákonníkom, ktorý neobsahuje zákonnú záruku.
• oneskorené doručenie tovaru zavinené doručovateľom (kuriér)
Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku, a to iba v deň 1. kontaktovania predávajúceho so spotrebiteľom, t.j v deň, kedy sa overuje objednávka u zákazníka. Objednávku je možné stornovať výlučne písomnou formou (e-mailom). Potvrdenie stornovania oznámi predávajúci spotrebiteľovi tiež výlučne písomnou formou. Písomná forma sa vyžaduje z dôvodu doložiteľného dokladu storna pre predávajúceho a zastavenie vybavovania objednávky.
V prípade požiadavky zrušenia objednávky nie sú Kupujúcemu účtované žiadne poplatky spojené s týmto úkonom. V prípade, že Kupujúci uhradil objednávku platbou vopred (bankovým prevod, platba kreditnou kartou a pod.) Prevádzkovateľ vráti kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 7 pracovných dní spôsobom, akým vopred zaplatenú úhradu prijal od Kupujúceho (vrátením – prevodom na bankový účet, na účet platobnej karty a pod.).
Právo na odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo emailom na info@retrohracky.sk, pričom môžete použiť formulár dostupný tu. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali najneskôr v posledný deň lehoty.
Ak sa rozhodnete tovar nám vrátiť, oznámte nám to prosím vopred e-mailom a uveďte spôsob, akým nám tovar doručíte. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Vrátený tovar doporučujeme kupujúcemu zaslať ako doporučenú zásielku alebo pri vyššej hodnote tovaru aj ako poistený balík. Ak dôjde k poškodeniu tovaru počas prepravy na základe odstúpenia od zmluvy, poškodený tovar bude vrátený odosielateľovi. Za takto vzniknuté škody predávajúci nenesie zodpovednosť
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@retrohracky.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Pre spracovanie a doručenie Vašej objednávky, potrebujeme od Vás poznať niektoré Vaše osobné údaje. Pri spracovaní údajov sa riadime zákonom č. 122/2013 Z.z., o ochrane osobných údajov (ďalej len “zákon.
Kupujúci zaškrtnutím políčka ,,Obchodné podmienky“ pred odoslaním objedmávky alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými podmienkami a reklamačným poriadkom, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny obchodných podmienok je splnená umiestnením na internetovej stránke retrohracky.sk.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2016.
© 2017 retrohracky.sk Všetky práva vyhradené. Akékoľvek použitie obsahu – častí alebo celku, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, obrázkov, fotografií či ukážok akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom je bez písomného povolenia od Vinbin, s.r.o. zakázané.
Q: Ak tovar nie je na sklade, ako dlho budem čakať?
A: V prípade, že si vyberiete tovar, ktorý momentálne nie je k dispozícii, budeme Váas infromovať o čase dodávky, ktorý môže byť od týždňa až do troch týždňov. Ak vám bude čas dodávky vyhovovať, tak objednávku potvrdíte a my vám budeme expedovať tovar ihneď ako bude na sklade.
Q: Čo v prípade, že časť tovaru je na sklade a časť na objednávku?
A: Vtedy odporúčame objednávku interne rozdeliť na dve a tú časť, ktorú máme skladom okamžite expedujeme. Vy sa môžete rozhodnúť, či zaplatíte celú dodávku, alebo iba jej časť.
Q: Kde je možné prevziať tovar osobne?
A: Odberné miesto máme typicky v našom sklade na Galvaniho 5 v Bratislave. Je však potrebné dohodnúť si prevzatie vopred. Pracovník by však mal byť prítomný v bežný pracovný deň od 9-16. V prípade záujmu o iné miesto odberu je možné výnimočne dohodnúť aj iné miesto v rámci BA. Na Galvaniho 5 je potrebné vojsť do spoločnosti Albixon.
A: Väčšina sortimentu pochádza od prevereného dodávateľa z Nemecka. Časť hračiek je certifikovaná ako fairtrade, časť je vyrobená z bio bavlny. Veľké množstvo produktov je Eco Friendly. Každý takýto tovar je označnený.
Q: Odoslal som objednavku a ešte chcem doplniť hračku, je to možne?
A: Samozrejme, pokiaľ ešte nebola expedovaná. V prípade, že ste si objednali tovar na objednávku však musíte počítať s tým, že dodávka sa môže zdr zdržať.
A: Áno, je to možné v prípade, že tovar ešte nebol expedovaný. V prípade, že ste si vybrali tovar, ktorý nebol na sklade je možná individuálna dohoda. Väčšinou však už nie je možné objednávku stornovať. Pri objednávaní z externého skladu vás však informujeme v predstihu a máte čas svoju objednávku ešte upraviť.
Q: Keď objednám jednu hračku ktorá je na sklade a druhá nie je príde mi tovar naraz alebo na časti?
A: Záleží na vašej preferencii. V takomto prípade vás budeme vždy vopred kontaktovať a vy sa rozhodnete, aký variant vám viac vyhovuje.
Q: Mám zaplatiť objednávku s bankovým prevodom vopred alebo ma k tomu vyzvete?
Doba zhromažďovania a spracúvania osobných údajov sa zhoduje s dobou trvania zmluvy o poskytovaní služby. Na účely fakturácie úhrad, evidencie a vymáhania a postupovania pohľadávok za poskytnutú službu, na účely vybavenia podaní účastníka, na uplatnenie práv alebo na splnenie iných povinností uložených všeobecne záväznými právnymi predpismi je retrohracky.sk oprávnený viesť evidenciu osobných údajov aj po zániku zmluvy o poskytovaní služby. V zmysle § 13 ods. 3 zákona o ochrane osobných údajov účastník berie na vedomie, že retrohracky.sk nie je oprávnený po zániku zmluvy až do uplynutia lehôt stanovených v osobitných predpisoch zlikvidovať osobné údaje účastníka. Účastník uzavretím zmluvy udeľuje súhlas so zhromažďovaním a spracúvaním osobných údajov v uvedenom rozsahu, ktoré sú definované vo všeobecných obchodných podmienkach na retrohracky.sk
Nevyhovuje vám dodaný tovar, alebo ste mali inú predstavu? Aj keď sa maximálne snažíme o verné zobrazenie produktu s jeho popisom je možné, že Vám aj tak tovar nevyhovuje. V súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku máte možnosť v lehote 14 dní od prevzatia tovaru vrátiť tovar bez udania dôvodu.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením na adrese Vinbin s.r.o., Jedľová 4/a, 821 07 Bratislava alebo elektronicky na info@retrohracky.sk. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete vytlačiť z našej internetovej stránky. Prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na emailom.
Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr. Zašlite nám tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme. Kupujúci doručí predávajúcemu tovar na základe odstúpenia od zmluvy v takom balení, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Vrátený tovar doporučujeme kupujúcemu zaslať ako doporučenú zásielku alebo pri vyššej hodnote tovaru aj ako poistený balík. Ak dôjde k poškodeniu tovaru počas prepravy na základe odstúpenia od zmluvy, poškodený tovar bude vrátený odosielateľovi. Za takto vzniknuté škody predávajúci nenesie zodpovednosť.
Tento reklamačný poriadok vydaný spoločnosťou Vinbin s.r.o., Jedľová 4/a, 821 07 Bratislava, IČO: 50591576, zapísaná v obchodnom registri okresného súdu Bratislava 1, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 115485/B ( ďalej len ,, Predávajúci ,,) zabezpečuje podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru a služieb (ďalej len ,,reklamácia,, ) a ich uplatnenie si kupujúcim v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Z. z. Občianskeho zákonníka.
V prípade, že zásielka doručená kuriérom nie je kompletná, informujte o tom okamžite dopravcu a kontaktujte nás prosím ihneď telefonicky na našom telefónnom čísle +421 918 345 802 alebo e-mailom na adrese info@retrohracky.sk
doručenie vyplneného reklamačného forulára
ï ak ide o vadu odstrániteľnú, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu vadného tovaru alebo chybnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy,
ï ak ide o vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy, rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu,
ï ak ide o iné vady neodstrániteľné a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
e) Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.
b) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, predávajúci je oprávnený vadný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.
c) Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať. O vybavení je zákazník informovaný e-mailom, ktorý uviedol už pri nákupe.
d) Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní o ukončení reklamácie kupujúceho buď telefonicky, SMS, alebo e-mailom. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.
e) V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vykonaná, a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní (t. j. spravidla do 60 dní od dátumu podania reklamácie) je predávajúci, podľa § 656 Občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie čiastku za uskladnenie.
f) Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec p
Tento reklamačný poriadok je platný od 1.1.2016. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii v sídle predávajúceho alebo ako dokument na retrohracky.sk
Prevádzkovateľ internetového obchodu retrohracky.sk, si vyhradzuje právo na zmenu reklamačných podmienok bez predošlého upozornenia.
Formulár na reklamačný poriadok si môžete stiahnuť tu.