Source: https://www.pivomil.cz/Obchodni-podminky-a1_23.htm
Timestamp: 2020-04-05 03:12:40+00:00
Document Index: 4324822

Matched Legal Cases: ['§ 53', '§ 49', '§ 517', '§ 597', '§ 623', '§ 679', '§ 53']

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro nákup v internetovém obchodě https://www.pivomil.cz. Podmínky blíže definují a upřesňují práva a povinnosti provozovatele internetového obchodu, kterou je Miluše Šusterová, IČ: 61158828, DIČ: CZ7153052775, se sídlem Osek 121, 338 21 Osek, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, evidovaná živnostenským úřadem Rokycany pod e.č. 340801-2489-02 (dále jen "prodávající"), a zákazníka (dále jen "kupující").
1. Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající.
2. Prodávající (dodavatel) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Prodejce, který přímo nebo prostřednictvím jiných dodavatelů, dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby. Prodávající je plátcem DPH.
3. Spotřebitel (kupující) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Mobilní telefon: 777 22 55 70 ( Vodafone )
Email: info@pivomil.cz
Na emaily odpovídáme zpravidla ve lhůtě do 6 hodin, nejdéle však do 2 pracovních dnů.
1. Seznam produktů na stránkách https://www.pivomil.cz/ je katalogem běžně dodávaného zboží. Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech zobrazených položek. V případě, že zboží nebude dostupné ve lhůtě uvedené na stránce v detailu produktu, bude kupující kontaktován telefonicky nebo e-mailem pro upřesnění dodací lhůty.
2. Pro učinění objednávky je třeba udělat následující: Kupující vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní i fakturační adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno a telefonický kontakt. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v internetovém obchodě. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně opravit.
3. Umístěním nabídky prodeje zboží na internetových stránkách vyjadřuje prodávající svoji vůli uzavřít kupní smlouvu na zboží, popř. služby za uvedených podmínek. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto okamžiku mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a obchodními podmínkami.
4. Obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s výše uvedenými obchodními podmínkami a bez výhrady s nimi souhlasí.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka kupujícího) je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám.
5. Veškeré ceny uvedené na webových stránkách www.pivomil.cz jsou konečné, tj. vč. DPH a všech dalších povinných poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Ceny produktů si může kupující ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceník dopravy a dalších poplatků nalezne na stránce Poštovné a doprava Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků, a kupující, který objednávku odešle, tímto s celkovou cenou souhlasí.
6. Odesláním internetové objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky, vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami a zároveň potvrzuje svou způsobilost k právním úkonům. Pokud zákazník při zadávání objednávky správně vyplní e-mailovou adresu, bude mu na ni doručena kopie objednávky jako potvrzení zapsání objednávky do objednávkového systému e-shopu. Pokud neodejde kopie objednávky na zadanou e-mailovou adresu, v nejbližším možném termínu nás kontaktujte.
IV. Objednávka služeb (dekorace na sklo)
Každá objednávka služeb je individuálně zpracována a do 1 pracovního dne zasláno e-mailem potvrzení o přijetí objednávky s konečnou cenou a grafickým náhledem, případně je zákazník informován telefonicky o možných úpravách (např. v případě neobvyklých písmen či znaků apod.) První grafický náhled je ZDARMA, další služby jsou zpoplatněny dle platného ceníku.
V případě, že není možné vyhovět požadavkům zákazníka nebo nelze požadovaný nápis či obrázek pískovat na požadovaný druh skla, je prodávající oprávněn takovou objednávku upravit dle technologických možností nebo ji stornovat. V takovém případě bude zákazník VŽDY informován o změně e-mailem nebo telefonicky.
V. Autorská práva k motivům
Prodávající prohlašuje, že na veškeré motivy a obrázky prezentované na stránkách www.pivomil.cz vlastní autorská práva, umožňující jejich úpravu, použití k dekorování a další prodej takto upravených výrobků.
V případě vlastního motivu (loga, textu, obrázku, symbolu či jiné grafiky) dodaného zákazníkem pro účely grafického zpracovnání a umístění na výrobku, kupující prohlašuje, že je vlastníkem autorského práva nebo má souhlas autora s použitím motivu k tomuto účelu a v objednaném množství.
V případě porušení autorského či jiného zákona ze strany zákazníka se kupující zavazuje, že ponese veškeré náklady spojené s porušením tohoto ustanovení.
1. Storno objednávky ze strany kupujícího
Objednávku lze stornovat telefonicky, případně e-mailem a to do 30 minut od potvrzení objednávky, a pouze pokud je objednávka přijatá a zboží nebylo expedováno. V případě pozdějšího zrušení objednávky má prodejce nárok na náhradu škody, především prokazatelných nákladů spojených s objednáním zboží u dodavatele a s expedicí. U zboží vyráběného na zakázku (např. dekorování a úprava skla na přání) na veškeré náklady spojené s objednávkou.
2. Storno objednávky ze strany prodávajícího
Provozovatel internetového obchodu má právo stornovat objednávku nebo její část v případě, že se objednané zboží během vyřizování objednávky přestane vyrábět nebo dodávat na český trh, případně se výrazným způsobem změní jeho cena. O zrušení objednávky bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Pokud již hodnotu objednaného zboží ve stornované objednávce uhradil, bude mu příslušná částka vrácena v nejbližším možném termínu.
3. Provozovatel internetového obchodu má právo nepřijmout objednávku zákazníka, který neuvedl správné telefonní číslo nebo je dlouhodobě nedostupný, uvedená adresa není úplná nebo neexistuje. Rovněž v případě nesolventního zákazníka je internetový obchod oprávněn zamítnout jeho objednávku.
Zboží uvedené jako skladem je standardně expedováno do 24 hodin v pracovních dnech. Ostatní nabízené zboží je v převážné většině expedováno do 4-6 pracovních dnů. U méně běžného nebo problematického zboží však tato lhůta nemůže být zaručena, neboť závisí na dalších distributorech a dovozcích. V případě nedostupnosti zboží nebo delší dodací lhůty než je uvedená u výrobku může zákazník stornovat objednávku telefonicky nebo e-mailem bez jakýchkoli sankcí z naší strany. Dostupnost zboží je na internetových stránkách obchodu aktualizována jednou za 24 hodin, je tedy možné, že tato informace není v momentě objednávky aktuální.
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností prodávajícího odesláno v co nejkratší době Českou poštou, nebo jiným přepravcem, obvykle do 24 hodin od přijetí objednávky. V případě dárků na zakázku je lhůta dodání zpravidla 2 – 7 dnů, kupující je jinak o případném prodloužení dodací lhůty včas informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou kupující stanovil ve své objednávce.
Dopravu objednávky na určenou adresu zajišťuje prodávající, a to na území celé České republiky a Slovenska. Náklady na dopravu zboží se liší podle zvoleného způsobu platby nebo dopravy. Konkrétní způsob dodání si zvolí kupující sám. Přehled dopravců a aktuální ceník je uveden na stránkách Poštovné a doprava
3. Pojištění zásilky
Kupující má možnost zvolit "Pojištěný křehký balík". Pojištění se vztahuje na poškození zboží během přepravy. V případě škody je zákazníkovi odesláno nové zboží bez reklamačního řízení s dopravcem a to co nejdříve po oznámení škody. V případě, že zboží již není k dispozici, je zákazníkovi vrácena částka za poškozené zboží v plné výši na bankovní účet do 3 pracovních dnů.
Pro uplatnění nároku na náhradu poškozeného zboží je zákazník povinen do 48 hodin od převzetí zásilky nahlásit prodejci škodu a zaslat fotografii poškozeného zboží. Pro pozdější nahlášení škody se pojištění nevztahuje.
Kupující má několik možností, jak uhradit kupní cenu za zboží. Zboží je možné uhradit dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby nebo poukázáním kupní ceny na účet prodávajícího pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje (po obdržení Vaší objednávky Vám příslušný variabilní symbol zašleme).
Zásilka se zbožím obsahuje daňový doklad (na přání kupujícího je možné zaslání pouze e-mailem) a pokud je součástí výrobku - návod k použití v češtině.
Při přebírání zboží od dopravce našim zákazníkům doporučujeme bezodkladně zkontrolovat, zda není zásilka poškozena. V případě mechanického poškození vnějšího obalu zásilky doporučujeme zákazníkovi, takovou zásilku nepřebírat. Podepsáním dodacího listu přepravci kupující souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené.
VIII. Reklamace poškození obsahu zásilky dopravcem
Pokud kupující spotřebitel zjistí vadu vzniklou v důsledku přepravy, může ji reklamovat následujícím způsobem:
1) Doručení Českou poštou:
– do jednoho pracovního dne od převzetí zásilky je nutné celou zásilku včetně vystýlky a obalu s přepravními etiketami donést na doručující poštu a s odpovědným pracovníkem pošty sepsat žádost o náhradu škody. Pošta si celou zásilku ponechá a proplatí vzniklou škodu obvykle do 10 pracovních dnů přímo zákazníkovi. Ten má poté možnost si poškozené zboží objednat znovu, již bez poštovného. Takovou objednávku je nutné provést telefonicky nebo e-mailem, aby nebyly započteny náklady na dopravu. Pokud zákazník objedná zboží znovu dříve, než byla škoda ze strany České pošty vyřízena, je nutné zaslat naskenovaný zápis o škodě, jinak by bylo poštovné účtováno znovu.
2) Doručení ostatními přepravci: - Do 48 hodin od převzetí zásilky oznámit vzniklou škodu přímo prodejci na kontaktní telefonní číslo nebo e-mailem. Každá reklamace bude řešena individuálně dle dohody prodávající s kupujícím.
3) V případě, že kupující zvolí "pojištěný křehký balík" nahlásí škodu do 48 hodin prodejci a zašle fotografii poškozeného zboží ideálně e-mailem. Zboží bude obratem zasláno nové, v případě nedostupnosti zboží bude zakázníkovi vrácena uhrazená platba do 3 pracovních dnů.
V případě, že kupující zákazník uvedený postup nedodrží, není možné jiným způsobem uplatnit reklamaci na poškození zboží, které vzniklo při přepravě.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruku stanovenou občanským zákoníkem tj. 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo.
Pokud chce kupující reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě, doporučujeme oznámit tuto skutečnost neprodleně e-mailem či telefonicky. Do dvou pracovních dnů bude kupujícímu zaslán formulář „Reklamační protokol“, který Vám reklamaci usnadní a urychlí její vyřízení. Reklamovat zboží můžete samozřejmě i jiným způsobem. Vyplněný formulář obsahuje: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady, popř. popis toho, jak závada vznikla nebo se projevuje. Pokud reklamujete zboží jiným způsobem, je vhodné tyto skutečnosti rovněž uvést. Převzaté zboží bude testováno pouze na uvedenou závadu. Zaslání tohoto dokumentu výrazně usnadní identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásilky, u nichž není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny po 30 dnech odesilateli.
Zboží je vhodné zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože prodávající neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
-jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy,
-jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy,
-jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití,
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po uplynutí uvedené lhůty, má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání, popř. písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
1. Kupující spotřebitel má v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Zboží je třeba řádně zabalit a zaslat bez dobírky na adresu provozovatele.
2. Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli (prodávajícímu) doručeno do skončení lhůty pro odstoupení, to je do 14 dnů. Při využití tohoto práva na odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen k řádnému vrácení kompletního zboží (plnění), tj. v původním stavu a obalu, schopné dalšího prodeje, neporušené, se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány.
Spotřebitel vrací zboží na adresu dodavatele. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen do 14 dnů vrátit spotřebiteli částku zaplacenou za zboží a za dopravu zboží ke spotřebiteli.
3. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem (§ 49, § 517 odst.1, § 597, § 623, § 679).
4. Spotřebitelem ve smyslu shora uvedeném se rozumí zákazník - kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit, a to v případě nedostupnosti zboží nebo, není-li kupujícím spotřebitel, dále v případě výrazné změny jeho ceny. Před odstoupením je ale prodávající vždy povinen kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
Postup v případě odstoupení od smlouvy zákazníkem
1. Kupující může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí prodávajícímu, a to elektronicky na emailovou adresu info@pivomil.cz, písemně či jiným způsobem nejpozději 14. den od převzetí zboží. Při odstoupení doporučujeme vyplnit formulář „Odstoupení od smlouvy“, uvést číslo objednávky, datum nákupu a přiložit doklad o koupi zboží. Zásilky, z nichž není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny po 30 dnech odesilateli.
2. V případě, že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu, je kupující povinen nahradit prokazatelné náklady související s uvedením zboží do původního stavu a skutečně vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tak, že kupní cena, která je prodávajícímu v případě odstoupení od smlouvy vrácena, je o tyto nálady a škodu odpovídajícím způsobem snížena. Pokud zboží nelze uvést do prodejního stavu, bude odesláno zpět kupujícímu.
3. Pokud kupující splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, prodávající mu vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající vrací finanční prostředky na účet kupujícího anebo jiným požadovaným způsobem po vystavení a potvrzení dobropisu.
4. Právo odstoupit od smlouvy nelze v souladu s § 53 odst. 8 obč. z. uplatnit v těchto případech uzavřených smluv:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem kupujícího započato před uplynutím lhůty 14 dnů.
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá zkáze, opotřebení nebo zastarání (např. dekorování skla na zakázku - veškerý potisk, výbrusy a pískování, metráž materiálu ustřižená na míru)
Internetový obchod nezasílá svým zákazníkům žádné reklamní e-maily s novinkami, akčními nabídkami ani jiný spam. Výjimku tvoří slevové kupony, informace o probíhajících soutěžích nebo věrnostní slevy poskytované zákazníkům, kteří uskuteční více než 2 objednávky v průběhu 12 měsíců. Pokud má kupující zájem o další akční nabídky, může sledovat webovou prezentaci obchodu nebo facebookové stránky.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnost 1. 10. 2010 (poslední aktualizace 15.05.2018) Změny vyhrazeny.