Source: https://www.norwegian.com/ar/reservar/informacion-util-sobre-reservas/aspectos-juridicos/condiciones-generales-de-transporte/
Timestamp: 2020-01-22 23:50:47
Document Index: 224922033

Matched Legal Cases: ['Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 6', 'Artículo 15', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'artículo 12', 'Artículo 7', 'Artículo 15', 'Artículo 15', 'Artículo 9', 'Artículo 1', 'Artículo 16', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 12', 'artículo 11', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 19', 'Artículo 17', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 31', 'Artículo 20']

Se refiere a aquellos lugares (exceptuando el lugar de origen y de destino) que queden especificados en su Pasaje o en nuestros horarios como lugares de escala en su Itinerario.
Se refiere a los dos o tres caracteres o letras que se usan para identificar a una compañía aérea y su número de vuelo. El código identificador de la aerolínea Norwegian Air Shuttle ASA es (DY); el de Norwegian Air International es (D8); el de Norwegian Air UK Ltd es (DI) y el de Norwegian Air Argentina S.A.U es (DN).
Se refiere a un agente de ventas autorizado para vender nuestros servicios.
Se refiere a los bienes personales, incluidos dispositivos de movilidad o asistencia, que el pasajero lleva consigo durante el viaje. Salvo que expresamente se establezca lo contrario, esto incluye tanto Equipaje Facturado como Equipaje de Mano.
Se refiere a aquella parte de la etiqueta identificativa del equipaje que se le da al pasajero como recibo de Equipaje Facturado.
Se refiere al documento que emite el transportista exclusivamente para identificar el Equipaje Facturado.
El recargo aplicado por la aerolínea
Recargos y tasas aplicados por la aerolínea, como un recargo por combustible.
Se refiere a una solicitud de Reserva realizada por usted o su representante y seguidamente acortada por nosotros para poder viajar en nuestros vuelos.
Un código único de 6 caracteres (letras o números), facilitado por nosotros para identificar su Reserva confirmada.
Se refiere a todo Equipaje del que nos hacemos cargo y al que se le ha emitido un Talón o Recibo de Equipaje.
Vuelos Conexionados (o en Conexión)
Se refiere a dos o más saltos o vuelos que al unirse componen un viaje de ida que vendemos como una única Reserva.
Se refiere a nuestro servicio de reservas y atención al cliente. Los números del Centro de Atención al Cliente están publicados en nuestra Página Web.
Cumplimos con todas las leyes y normativas vigentes así como con todos los convenios y veredictos
Se refiere y también incluye fallecimiento, lesiones, pérdida o extravío total o parcial, robo u otro daño causado o en conexión al transporte aéreo.
Se refiere a días naturales, incluidos los siete días de la semana. A efectos de notificaciones, el día que el cambio o la notificación se envía/recibe no cuenta. A efectos de considerar si un Pasaje es válido, el día que se emite el Pasaje o que comienza el vuelo no cuenta.
Se refiere a un cupón electrónico para un Pasaje Electrónico que se guarda en nuestra base de datos y que muestra los lugares de origen y destino a los cuales tiene usted derecho a ser transportado.
Se refiere al pasaje emitido electrónicamente y que contiene Cupones Electrónicos.
Se refiere al precio fijado por nosotros para para la Reserva.
Se refiere a las condiciones adicionales que dictan la flexibilidad y los servicios para el transporte relacionados con la Reserva.
Se refiere a si el hecho se debe a una fuerza irresistible o un acontecimiento imprevisto que está fuera del control del transportista y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada.
Se refiere estas Condiciones Generales de Transporte.
Se refiere a todo el Equipaje y objetos personales (no incluido en el Equipaje Facturado) que le acompañan durante el vuelo.
Se refiere al documento o documentos que le hacemos llegar nosotros o alguno de nuestros Agentes Autorizados que detallan el vuelo que tiene con nosotros.
Se refiere a otros servicios, tales como Equipaje facturado, que no están incluidos en la tarifa aplicable a las Condiciones de la Tarifa de la Reserva.
Se refiere a todas las normas y declaraciones (exceptuando las Condiciones Generales de Transporte) establecidas por nosotros y que tienen efectividad el día que se confirma la Reserva y se aplican al transporte de pasajeros y /o su Equipaje y que incluyen las Tarifas aplicables del mismo día. Las Condiciones publicadas en nuestra Página Web se mostrarán en Inglés.
Derechos Especiales de Giro, según la definición del Fondo Monetario Internacional.
Se refiere a las condiciones o impuestos de transporte publicados que el transportista ha formalizado con las autoridades donde fuese necesario.
Se refiere a un documento válido que da derecho a viajar en nuestros vuelos, ya sea Pasaje Electrónico o cualquier otro documento emitido por nosotros después de confirmarse la Reserva y antes de embarcar, incluido un Talón de Equipaje.
Se refiere a un desembarque durante el transcurso del viaje a petición de un pasajero en un lugar entre el origen y el destino programados y aceptados por el transportista previamente.
Usted, suyo, el pasajero, el cliente
Se refiere a cualquier persona y bebé que viaje con usted, a excepción de los miembros de la tripulación, que sea transportado en un avión en virtud de un pasaje.
Nosotros, Nuestro, el Transportista, la Aerolínea, Norwegian
La aerolínea con la cual el pasajero ha pactado un contrato de transporte, según lo especifica el Documento de Viaje/Pasaje y que se define como el Transportista, la Aerolínea o Aerolínea Contratante en las presentes Condiciones de Transporte.
Aerolínea Operadora o Aerolínea Real
La aerolínea que realmente lleva a cabo el vuelo. Si, por cualquier motivo, la Aerolínea Operadora/Aerolínea Real llegase a diferir de la Aerolínea/Aerolínea Contratante, entonces lo notificaremos lo antes posible. Dicho transporte seguirá regido por las presentes Condiciones de Transporte.
“Transportista” , “Aerolínea” o “Aerolínea Contratante”
La aerolínea con la cual el pasajero ha pactado un Contrato de Transporte, identificada por el Código Identificador de la Aerolínea, que figura en el Documento de Viaje/Pasaje junto con el número de Vuelo o directamente identificada como la “Aerolínea” en el Documento de Viaje/Pasaje:
(a) Norwegian Air UK Limited, Código Identificador de la Aerolínea “DI”;
(b) Norwegian Air International Limited, Código Identificador de la Aerolínea “D8”;
(c) Norwegian Air Shuttle ASA, Código Identificador de la Aerolínea “DY”;
(d) Norwegian Air Norway AS, Código Identificador de la Aerolínea “DH”;
(e) Norwegian Air Sweden AB, Código Identificador de la Aerolínea “LE”; o
(f) Norwegian Air Argentina S.A.U., Código Identificador de la Aerolínea “DN”
El nombre y el domicilio de las Aerolíneas pueden estar abreviados (ya sea mencionando el Código Identificador de la Aerolínea correspondiente o de algún otro modo) en cualquiera de Nuestros documentos de transporte o en el sitio web.
Los datos de las oficinas registradas de las Aerolíneas son los siguientes:
Tucumán 633, 4to Piso,
Artículo 2: Cuándo se aplican estas condiciones
2.1.1 Estas Condiciones Generales de Transporte se refieren a las condiciones a la que se hacen referencia en nuestros Pasajes, reservas electrónicas o nuestra Página Web. A excepción de lo que indican las cláusulas 2.3 y 2.4, dichas condiciones se aplicarán a todo transporte de pasajeros y su Equipaje realizados por nosotros y también se aplican a otros servicios ofrecidos por nosotros ya sea previo pago o similar. Las Condiciones Generales de Transporte complementan nuestras propias Condiciones, las que figuran en el Pasaje o en la documentación de la reserva electrónica o en nuestra Página Web.
2.1.2 Las Condiciones Generales de Transporte también se aplicarán al transporte gratuito o de Tarifa reducida a menos que se indique lo contrario en estas condiciones, en la Reserva, el Pasaje o la documentación electrónica para el transporte.
Si el transporte es el resultado del pacto y contrato con una compañía charter, estas Condiciones Generales de Transporte se aplicarán siempre y cuando no entren en conflicto con las condiciones especificadas en el contrato con la compañía charter.
2.3 Disposiciones legales obligatorias
Estamos sujetos a los convenios nacionales e internacionales a la hora de transportar a nuestros clientes. Las Condiciones Generales de Transporte se aplicarán siempre y cuando no entren en conflicto con las Reglas aplicadas o los Convenios. En aquellos casos en los que haya incompatibilidad entre las Condiciones Generales de Transporte, las Reglas aplicadas y los Convenios, las Normativas vigentes y/o Convenios siempre prevalecerán sobre nuestras Condiciones Generales de Transporte.
Excepto cuando se estipule lo contrario en los Convenios internacionales aplicables o en la legislación y normativa nacionales o internacionales de obligado cumplimiento, su contrato de transporte, nuestras Condiciones generales de transporte, Tarifas y Normas se regirán por la legislación noruega.
Artículo 3: Pasajes
El Pasaje es la prueba de que existe contrato entre nosotros y el pasajero cuyo nombre figura en el mismo. Si no se ha emitido ningún Pasaje, la Reserva y el pago indicados en el documento emitido por el Transportista o su Agente autorizado serán la prueba de que existe un contrato entre las partes. En dichas circunstancias se aplicarán las Condiciones Generales de Transporte.
3.2 Derecho del pasajero a ser transportado
3.2.1 El transporte en uno de nuestros vuelos solo se llevará a cabo para aquellos que porten Pasaje emitido o cuya Reserva haya sido aceptada en base a las normas especificadas en el Artículo 6.
3.2.2 Solo transportaremos a la persona cuyo nombre figura en el Pasaje. Deberá presentar identificación válida idéntica al nombre que aparece en el Pasaje cuando se le solicite de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 15. Nos reservamos el derecho a denegar a pasajeros que no pueden demostrar su identidad mediante documentación válida para realizar el viaje, como por ejemplo visados, cuando se le solicite hacerlo.
3.3 Transferir el Pasaje
3.3.1 A menos que se le autorice, según las Condiciones aplicadas a la Tarifa no podrá transferir su Pasaje. El nombre del pasajero, la ruta y el destino podrán ser modificados a cambio de una penalización y la diferencia de precio entre las Tarifas si la hubiera.
3.3.2 Si un Pasaje lo porta otra persona distinta al nombre que figura en dicho Pasaje o Reserva y transportamos a esta persona sin conocer esto, no seremos responsables del pasajero cuyo nombre aparece en el Pasaje o la Reserva.
3.4 La no emisión de un Pasaje
Si decidimos no emitir un Pasaje, se aplicarán las Condiciones Generales de Transporte al pasajero cuyo nombre aparece en la Reserva.
3.5 Validez
3.5.1 Un Pasaje o una Reserva solo tiene validez si corresponde con la confirmación emitida, tal y como se describe en la cláusula 6.1.
3.5.2 Una Reserva o un Pasaje es válido para la fecha estipulada en dichos documentos y no podrá extenderse a no ser que la Reserva se modifique en base a las Condiciones de la Tarifa contratada.
3.6 Nuestro nombre y nuestra dirección
Nuestro nombre se podrá abreviar con su correspondiente Código de Designación de la Compañía Aérea el cual figura en el Pasaje. La dirección de nuestra oficina central es PO Box 115, 1330 Fornebu, Norway. Para más información de contacto diríjase a nuestra Página Web.
Artículo 4: Desembarque voluntario
Permitiremos a los pasajeros desembarcar del avión en Escalas Acordadas si las autoridades locales y nuestras Condiciones Generales de Transporte lo permiten.
Artículo 5: Tarifas, tasas y recargos
5.1.1 La Tarifa solo se aplicará entre el punto de origen y el destino final, a no ser que se indique lo contrario. Las Tarifas no incluyen el transporte terrestre entre aeropuertos o entre aeropuertos y las terminales. Las Tarifas se calculan en base a la disponibilidad de dicha tarifa en el día de la compra. Se calculan para una Reserva en particular para un día determinado en una fecha concreta para dicho Itinerario. Si se cambia el Itinerario o la fecha esto puede modificar el precio de la Tarifa.
5.1.2 Todos los recargos adicionales y Servicios Opcionales quedarán especificados en transacciones separadas.
5.2 Precios de nuestras tarifas
Los precios de nuestras Tarifas son aquéllas que se aplican en el momento de efectuar la Reserva. Pueden variar en función de la disponibilidad de plazas para una Tarifa en concreto y no garantizamos que dicha Tarifa esté disponible en todas las categorías. Todas las Tarifas están sujetas a disponibilidad.
5.3 Tasas y recargos
Usted debe abonar las correspondientes tasas y otros tributos, impuestos por el gobierno o las autoridades aeroportuarias. Si dichas tasas u otros tributos fueran eliminados o dejasen de aplicarse en relación con el viaje que usted va a realizar, usted puede solicitar el reembolso de los mismos, poniéndose en contacto con nosotros.
5.4 Divisa
Las Tarifas se deberán abonar en la divisa que estipulemos a la hora de efectuar la Reserva.
5.5 Impuesto del valor añadido (IVA)
Todas las Tarifas y recargos para Servicios Opcionales en vuelos domésticos incluyen el IVA local.
5.6 Comisión de servicio y recargo por tarjeta de crédito
5.6.1 Se aplicará una comisión de servicio a todas aquellas Reservas que se hagan a través de nuestro Centro de Atención al Cliente o en el aeropuerto. No se cobrará dicha comisión en aquellos casos en los que no podrá efectuar usted mismo el cambio o la petición por medio de nuestra Página Web.
5.6.2 Siempre que la legislación lo permita, se podrá cobrar un recargo en las Reservas realizadas con tarjeta de crédito. En algunos casos puede estar sujeto a un recargo adicional impuesto por la entidad emisora de la tarjeta. Si tiene alguna pregunta referente a dicho recargo deberá contactar con su entidad emisora directamente.
Artículo 6: Reservas y Condiciones de la Tarifa
6.1 Confirmación de la Reserva
Las Reservas están confirmadas cuando se genera un Número de Referencia o localizador. Al completar su Reserva se le facilitará el Itinerario y el Número de Referencia o localizador.
6.2.1 A la hora de efectuar una Reserva se deberá facilitar la dirección de correo electrónico y un número de teléfono celular. Dicha información deberá estar correcta ya que es el único modo de ponernos en contacto con usted.
6.2.2 Por la presente usted acepta que sus datos personales facilitados sirven para poder efectuar una Reserva, comprar un Pasaje, tener acceso a servicios adicionales como reservas de hotel, alquiler de automóviles, pedir asistencia o requerimientos para pasajeros con necesidades especiales, pedir comidas especiales, simplificar rutinas y procedimientos de inmigración en el aeropuerto de destino y para facilitar dicha información a las autoridades del gobierno pertinentes relacionados con el vuelo. Por estos motivos que acabamos de nombrar, el pasajero acepta que podamos guardar esta información y transferirla a nuestras oficinas, Agentes Autorizados, autoridades del gobierno, otros transportistas u otros que ofrezcan dichos servicios. Sus datos personales no podrán usarse para fines comerciales sin su previo consentimiento.
6.3 Condiciones de las Tarifas
6.3.1 Tenemos un sistema de tarifas que determinan la flexibilidad y los Servicios Opcionales que se incluyen en cada Tarifa. Estas Condiciones de las Tarifas se fijan y se aplican a la hora de efectuar la Reserva y están disponibles en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados.
6.3.2 Las reservas podrán modificarse en base a las Condiciones de la Tarifa correspondiente a dicha Reserva activa. Los recargos deberán abonarse en el momento de efectuar el cambio. Los cambios y las Condiciones aplicables a la nueva Reserva se aceptan una vez hecho efectivo el pago. Tampoco se procederá al reembolso si la nueva Tarifa es menor que la original.
6.3.3 Las Reservas se pueden cancelar en base a las Condiciones de la Tarifa aplicada. Las Condiciones de la Tarifa determinarán si es reembolsable o no. Los reembolsos se realizarán en base al artículo 12.
6.4 Reserva de asientos
6.4.1 Cuando reserve usted un vuelo tiene la opción de reservar un asiento determinado. Dependiendo de las Condiciones de la Tarifa comprada la reserva de asientos se considerará como Servicio Opcional y se le cobrará un recargo por ello. La información detallada sobre reservas y recargos la puede encontrar en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados. Dichas Condiciones de la Tarifa pueden ser modificadas.
6.4.2 No se garantizan las solicitudes de reserva paga de asiento y es posible que se produzcan cambios por razones de funcionamiento o seguridad (incluso luego de embarcar en la aeronave). Los cargos por reserva de asiento no son reembolsables, salvo que no se pueda asignar un asiento alternativo adecuado. Si no reserva un asiento, se le asignará un asiento el día de la salida del vuelo. No podemos garantizar un asiento específico en la aeronave. Asimismo, debe aceptar el asiento que se le asignó según la clase de servicio reservada y las tasas pagadas.
Artículo 7: Descuentos especiales para residentes y familias numerosas
7.1 Descuentos a residentes
7.1.1 El derecho al descuento en el precio del transporte aéreo regular se extiende a los ciudadanos españoles, los ciudadanos de cualquier país de la Unión Europea o de los países que forman parte del Espacio Económico Europeo o Suiza, así como a sus familiares nacionales de terceros países que dispongan de la residencia permanente y los ciudadanos nacionales de terceros países que dispongan de residencia a largo plazo, y que puedan demostrar su condición de residente en las Islas Canarias, en las Islas Baleares, o en las ciudades de Ceuta y Melilla.
7.1.2 Los pasajeros residentes en las ciudades de Ceuta o Melilla, las Islas Baleares o las Islas Canarias tendrán derecho a un descuento del 75% en las tarifas en cada sentido, en vuelos directos de ida o ida y vuelta entre estos lugares y el territorio peninsular español o en vuelos entre islas. Un vuelo directo de ida es aquel que se toma en el aeropuerto de origen en las Islas, Ceuta o Melilla, hasta el destino final en el territorio continental, o viceversa. No se permiten paradas intermedias de más de 12 horas, a excepción de las derivadas por necesidades técnicas y razones de fuerza mayor. Los pasajeros residentes en Ceuta se beneficiarán del mismo descuento en los vuelos a o desde los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla.
7.1.3 El descuento se aplicará únicamente a los conceptos de pasaje y una pieza del equipaje facturado (siempre que se seleccione en el momento de la reserva del pasaje); el descuento no se aplicará a conceptos derivados de los pagos con tarjetas de crédito, exceso de equipaje, selección de asiento, o cualquier otro elemento opcional.
7.1.4 En el momento de la reserva, el pasajero debe declarar su condición de residente y/o pertenencia a familia numerosa con derecho a este descuento, la condición de residente será validada online por el Ministerio de Fomento en la emisión del pasaje. Los pasajeros cuyo estatus de residente no pueda ser validado online deberán presentar la siguiente documentación en el mostrador de facturación:
a) Ciudadanos españoles: Certificado de residencia en vigor y documento identificativo en vigor.
b) Ciudadanos españoles menores de 14 años: Certificado de residencia en vigor.
c) EU/EEA /Ciudadanos suizos: Certificado de residencia en vigor y documento identificativo en vigor emitido por el país de origen o pasaporte en vigor.
d) Familiares de ciudadanos comunitarios con nacionalidad de terceros países: Certificado de residencia en vigor junto con la tarjeta de residencia en vigor en la que se indique su estado de familiar de ciudadano de la EU.
e) Extracomunitarios residentes de larga duración: Certificado de residencia en vigor junto con la tarjeta de residencia en vigor en la que se indique su estado de residente de larga duración.
7.1.5 No hacerlo así puede impedir el embarque, o el pasajero deberá comprar un nuevo pasaje con la tarifa aplicable sin descuento, y sin derecho a reembolso del pasaje con descuento.
7.1.6 Los pasajeros que deseen cambiar sus pasaje – cuando la tarifa escogida permita estos cambios – deben tener en cuenta lo siguiente: los cambios sólo serán permitidos dentro de la misma zona de IVA, y los cambios de un vuelo sin descuento a un vuelo con descuento y viceversa no serán permitidos.
7.1.7 Los cambios en las reservas en las cuales se ha aplicado el descuento por residente únicamente pueden realizarlas poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, y pueden comportar cargos adicionales.
7.1.8 No se permitirán cambios de nombre.
7.1.9 Norwegian se reserva el derecho a denegar el embarque en el caso que se detecte alguna deficiencia en la documentación presentada o en la identidad de los pasajeros.
7.1.10 El descuento de residente se aplica únicamente cuando se pide en el momento de realizar la reserva, y no será aplicado con carácter retroactivo.
7.2 Descuento por familia numerosa
7.2.1 Los miembros de familias numerosas cuyo condición como tal se encuentre oficialmente reconocido, recibirán un descuento de un cinco por ciento en las tarifas de transporte aéreo regular de ámbito nacional si la familia numerosa es de categoría general, y del diez por ciento si es de categoría especial. De acuerdo con lo dispuesto en la Orden FOM 3837/2006, del 28 de Noviembre, que desarrolla la Ley 40/2003, del 18 de Noviembre, de protección de las familias numerosas, y legislación complementaria.
7.2.2 Los pasajeros que deseen aplicar este descuento en vuelos nacionales deben indicarlo en el momento de realizar la reserva y presentar el documento nacional de identidad en vigor y el título de familia numerosa en vigor en el mostrador de facturación para verificar su estado. Los pasajeros deben presentar la documentación en vigor emitida por su Comunidad autónoma o Ciudad. No hacerlo así puede impedir el embarque, o el pasajero deberá comprar un nuevo pasaje con la tarifa aplicable sin descuento, y sin derecho a reembolso del pasaje con descuento.
7.2.3 El descuento por familia numerosa se aplica únicamente cuando se pide en el momento de realizar la reserva, y no será aplicado con carácter retroactivo.
7.2.4 Los cambios en las reservas en las cuales se ha aplicado el descuento por familia numerosa únicamente pueden realizarlas poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente, y pueden comportar cargos adicionales.
7.2.5 No se permitirán cambios de nombre.
7.2.6 Los miembros de familias numerosas que puedan beneficiarse del descuento por residente deben indicarlo también en el momento de hacer la reserva de acuerdo con las disposiciones mencionadas anteriormente.
8.1 Hora límite para la facturación
Nos reservamos el derecho a cancelar su Reserva si usted no cumple con los plazos y requerimientos estipulados para realizar la facturación de conformidad con el Artículo 15 y otras normativas pertinentes. Las horas límites para realizar la facturación se pueden encontrar en nuestra Página Web, poniéndose en contacto con nosotros directamente o con alguno de nuestros Agentes Autorizados. No nos hacemos responsables de pérdida o gasto alguno que resulte del incumplimiento de lo expresado en esta cláusula.
8.2 Hora límite de embarque
Si no se presenta en el mostrador de embarque antes de la hora límite estipulada, su Reserva será cancelada. El avión no se retrasará bajo ningún concepto y a usted se le denegará el embarque bajo su propia responsabilidad. Las horas límites para embarcar se pueden encontrar en nuestra Página
Web, poniéndose en contacto con nosotros directamente o con alguno de nuestros Agentes Autorizados. No nos hacemos responsables de pérdida o gasto alguno que resulte del incumplimiento de lo expresado en esta cláusula.
8.3 Incumplimiento de las horas límite de facturación y embarque
Si no cumple con las horas límite de facturación y embarque y con otros requerimientos de conformidad con el Artículo 15, declinamos toda responsabilidad por cualquier pérdida o gasto en que pueda incurrir. Los pasajes no reembolsables se perderán. Es posible que tenga derecho a un reembolso de impuestos/recargos de conformidad con la cláusula 12.5.
Artículo 9: Denegación y restricciones de transporte
9.1 Derecho a denegar el transporte
9.1.1 Podremos, por derecho propio, denegarle el trasporte y el de su Equipaje, siempre y cuando le hayamos informado por escrito que tras esa notificación se le deniega el trasporte en cualquiera de nuestros aviones, sujeto a las normativas de compensación por denegacíon de embarque estipuladas en Normativa (EC) 261/2044 o 14 CFR Parte 250, cuando sea pertinente.
9.1.2 Podremos denegarle el transporte y el de su Equipaje si uno o varios de los siguientes casos ha ocurrido o si el consideramos que puede ocurrir:
a) Si dichas medidas son necesarias para cumplir con las leyes, normativas u otras condiciones emitidas por las autoridades del gobierno,
b) Si su transporte o el transporte de su Equipaje puede poner en peligro la seguridad y la salud de otros pasajeros y /o de la tripulación,
c) Si usted está bajo los efectos del alcohol o narcóticos,
d) Si usted ha interferido en el trabajo de los miembros de la tripulación (tal y como estipula en la 49 U.S.C. 46504) en vuelos previos y consideramos que su conducta irresponsable pueda volver a repetirse,
e) Si su comportamiento molesta a otros pasajeros o a la tripulación,
f) Si usted se niega someterse al registro de seguridad,
g) Si usted no ha pagado la tarifa correspondiente al Pasaje, tasas aéreas u otros cargos,
h) Si aparentemente usted no lleva documentación válida para viajar o tiene intención de destruir dicha documentación durante el vuelo o si se niega a mostrar dicha documentación a la tripulación si ésta se lo pidiera,
i) Si usted presenta un Pasaje o Reserva que haya obtenido de forma ilegal o comprado de forma ilícita a través de alguna fuente ajena a nosotros o nuestros Agentes Autorizados, que haya sido denunciado como pasaje perdido o robado, que porte pasaje falsificado, o si usted no puede aportar la documentación necesaria para demostrar que su identidad sea la que marca en el Pasaje o la Reserva,
j) Si usted se niega a seguir nuestras instrucciones de seguridad,
k) Si usted ha cometido previamente alguno de los actos u omisiones descrito más arriba.
9.1.3 En los casos descritos más arriba en las cláusulas 9.1.2 (a)-(k), no será necesario un aviso por escrito y podremos cancelar la reserva sin la obligación de devolver el importe del Pasaje ni de los gastos.
9.2 Menores sin acompañar, pasajeras embarazadas y pasajeros con necesidades especiales
9.2.1 El transporte de menores sin acompañar, pasajeras embarazadas o pasajeros con necesidades especiales se aceptarán siempre y cuando lo hayamos autorizado. El transporte se llevará a cabo según las indicaciones especificadas a la hora de efectuar las reservas. Estas indicaciones se pueden encontrar en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados.
9.2.2 Se podrá denegar el transporte de los menores sin acompañar si a la hora de la salida no somos capaces de garantizar que el menor llegue a su destino a la hora estipulada.
10.1 Objetos que no podrán ser transportados como Equipaje
10.1.1 No podrá transportar los siguientes objetos en su Equipaje:
a) Objetos que no se definen como equipaje tal y como estipula el Artículo 1;
b) Objetos que puedan causar daños o poner en peligro el avión, a las personas o bienes a bordo, como aquellos descritos en el transporte aéreo seguro de objetos peligrosos de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y en las Normas de objetos peligrosos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA);
c) Objetos cuyo transporte esté prohibido por leyes, regulaciones o disposiciones emitidas por cualquier estado del que se vuele a/desde o pase por;
d) Objetos que consideramos no ser aptos para el transporte ya que pueden suponer un peligro para la seguridad, o que consideramos inapropiados debido a su peso, tamaño, forma, u otras propiedades, o que sean frágiles o perecederos;
e) Animales vivos, excepto aquellos descritos en la Cláusula 10.8.
10.1.2 Las armas y municiones, incluidas las armas de caza o deportivas, están prohibidas en la cabina del avión. En general, no se admite la facturación de ningún arma o munición, excepto armas de caza o deportivas según lo establecido en el la cláusula 10.4. Las armas siempre deberán estar descargadas, convenientemente embaladas y transportarse con el seguro puesto. El cargador debe enviarse por separado. El transporte de la munición está sujeto a las normativas OACI e IATA con respecto a mercancías peligrosas.
10.1.3 Para aquellos vuelos que no tengan como punto de origen o destino los EEUU no podrá depositar sus objetos frágiles, objetos perecederos o de valor como portátiles, joyas, piedras preciosas, dinero, documentos de seguridad, maletines y porta-documentos con alarmas instaladas, medicinas, certificados médicos o documentos de identidad en su Equipaje Facturado.
10.1.4 Para aquellos vuelos que sí tengan como punto de origen o destino los EEUU, recomendamos que no deposite sus objetos frágiles, objetos perecederos o de valor como portátiles, joyas, piedras preciosas, dinero, documentos de seguridad, maletines y porta-documentos con alarmas instaladas, medicinas certificados médicos o documentos de identidad en su equipaje facturado ya que nuestra responsabilidad por pérdida, daños o retraso en la entrega del equipaje está limitada a lo establecido en el Artículo 16.2.2. Para evitar la denegación del transporte de acuerdo a la cláusula 10.2(c), todo equipaje deberá estar debidamente embalado de acuerdo a las normas estipuladas en nuestras Condiciones.
10.1.5 Está prohibido transportar como equipaje de mano réplicas de pistolas, puñales, navajas u otros artículos que imitan armas ofensivas. Sin embargo, si pueden transportarse como Equipaje Facturado en bodega.
10.1.6 Para aquellos vuelos que no tengan como punto de origen o destino los EEUU, si estos objetos descritos en el apartado 10.1 son portados en su equipaje a pesar de estar prohibido, no seremos responsables de ningún daño o pérdida de los mismos.
10.2 Derecho a denegar el transporte de Equipaje
Nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de su Equipaje o de cargar su Equipaje después de la facturación si se identifican alguno de los siguientes problemas:
a) Si se descubre que lleva en su Equipaje algún objeto de los descritos en el apartado 10.1;
b) Si el Equipaje no es apto para transportarlo en avión debido a su tamaño, forma, peso, contenido;
c) Si el Equipaje no está debidamente empaquetado y no se pueda garantizar que llegue a su destino sin ser dañado.
10.3 Derecho a la inspección
10.3.1 Podremos, por motivos de seguridad, o bien pedir permiso para inspeccionar su Equipaje o llamar las autoridades aeroportuarias para que lleven a cabo un cacheo.
10.3.2 Si no puede estar presente durante la inspección de su equipaje, podremos, por motivos de seguridad, inspeccionar su equipaje para asegurarnos de que no lleva ningún objeto decreto en la cláusula 10.1. Si se niega a dicho registro, podremos denegarle el transporte y el de su equipaje.
10.4 Equipaje facturado
10.4.1 Cuando un Equipaje se presenta en la facturación, nos hacemos cargo del Equipaje y emitimos una Etiqueta Identificativa de Valija para cada pieza de Equipaje.
10.4.2 Cuando presenta un Equipaje en facturación está obligado a:
a) Identificar su valija con una etiqueta que lleve al menos su nombre y dirección;
b) Empaquetar debidamente todo su equipaje de acuerdo a las Condiciones publicadas en nuestra Página Web para evitar que se le deniegue el transporte , según la cláusula 10.2 (c),
10.4.3 El Equipaje aceptado en facturación se transportará en el mismo avión que usted.
Excepción: si parte o todo su Equipaje no se puede aceptar debido a la capacidad de cargo de la aeronave, podremos optar por transportar el equipaje en un vuelo posterior o en un vuelo de otra compañía.
10.4.4 La franquicia de Equipaje Facturado depende de las Condiciones aplicadas a su Tarifa y del tipo de equipaje a facturar tal y como se específica a continuación:
a) Si el Equipaje Facturado no está incluido en su Tarifa, de acuerdo a las Condiciones aplicadas a la misma, se aceptará Equipaje Facturado a cambio de un pago adicional. Equipamiento deportivo e instrumentos musicales se consideran Servicios Opcionales y se aceptarán a cambio de un pago adicional. Para más información sobre nuestra política de peso, tamaño, y límite de piezas y tasas para Equipaje Facturado, incluido equipamiento deportivo e instrumentos musicales, consulte nuestra Página Web, contáctenos directamente o contacte con alguno de nuestros agentes autorizados. Dichas Condiciones y tasas están sujetas a cambios.
b) Se aceptarán artículos para bebés /niños (por ejemplo sillas de paseo, sillas de automóvil, etc.) siempre que estén dentro de los límites del Equipaje Facturado y de acuerdo con nuestras Condiciones. Nuestras Condiciones con respecto a dicho equipaje se encuentran disponibles en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados.
c) Los límites para el equipaje facturado y los cargos no se aplicarán a pasajeros que transporten equipamiento médico o dispositivos de ayuda a la movilidad. Nuestras Condiciones referentes a dicho equipaje se encuentran disponibles en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados.
10.5 Exceso de equipaje
Si una pieza de Equipaje Facturado sobrepasa el límite permitido para facturar o si el pasajero excede el número de piezas permitidas, se aplicaran los cargos por exceso de Equipaje. La información sobre límites de peso y cargos para el exceso de Equipaje se encuentra disponible en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados. Dichas Condiciones y tasas están sujetas a cambios.
10.6 Equipaje de Mano
10.6.1 El Equipaje que se lleva a bordo como Equipaje de Mano debe cumplir las medidas que permitan su almacenamiento en los compartimentos cerrados superiores de la cabina o bajo el asiento que tiene delante de usted. El bulto no debe superar el peso ni el tamaño ni el número permitido en base a la Tarifa y a su itinerario. Nuestras Condiciones se encuentran disponibles en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados. Aquellos objetos que excedan los límites permitidos y aquellos objetos que consideremos no aptos para la cabina deberán enviarse como Equipaje Facturado. Antes de proceder se le permitirá retirar aquellos objetos descritos en la cláusula 10.1, párrafo tercero. Si sobrepasa los límites permitidos deberá pagar el cargo correspondiente a su tarifa referente al equipaje.
10.6.2 Los objetos que no puedan ser transportados en bodega se transportarán en la cabina hasta el máximo permitido en nuestras normas y Condiciones.
10.6.3 Los dispositivos de ayuda a la movilidad se transportaran en la cabina hasta el máximo permitido por ley. Aquellos dispositivos que no puedan transportarse en la cabina se transportarán en la bodega del avión. En cualquier caso, se le dará prioridad al transporte en cabina o en bodega a este tipo de dispositivos.
10.7 Recogida de Equipaje
10.7.1 Usted deberá recoger su Equipaje Facturado tan pronto como esté disponible a la llegada a su destino final o al lugar de parada. Si no recoge su Equipaje a su debido tiempo, se le puede cobrar un recargo por su almacenaje. Si no recoge su Equipaje en un periodo máximo de tres meses después de estar a su disposición, se retirará el equipaje sin que pueda pedirnos responsabilidad alguna sobre ella.
10.7.2 Si viaja con vuelos en Conexión, siguiendo las pautas de aduanas locales y sus condiciones, cabe la posibilidad de que tenga que recoger su Equipaje Facturado y volver a facturarlo en el siguiente vuelo aunque en su Etiqueta ponga que se le ha facturado hasta destino final. Es su responsabilidad ceñirse a las normas de aduanas de aquellos países por los que hace tránsito.
10.7.3 Sólo aquellas personas que puedan mostrar un Recibo de Equipaje y una Etiqueta Identificativa podrán recoger el Equipaje Facturado.
10.7.4 Si una persona demanda recoger su Equipaje pero no presenta Recibo de Valijas ni puede identificarla mediante la Etiqueta Identificativa, podremos denegarnos a la entrega de dicho Equipaje a menos que pueda demostrar satisfactoriamente que es propietario del mismo.
10.7.5 Deberá retirar todo el Equipaje de Mano del avión al desembarcar. No nos hacemos responsables de cualquier pérdida ocasionada si no ha retirado usted mismo todo su Equipaje de Mano del avión.
10.8 Animales
10.8.1 Aceptamos animales vivos (perros y gatos) para el transporte en cabina y en bodega a/desde destinos concretos a cambio de un recargo y en base a las Condiciones específicos de facturación y reservas. Los animales deberán ir en un trasportín homologado que cumpla nuestras Condiciones y deberá llevar certificado sanitario y de vacunas, permisos de importación y aquellos documentos requeridos por el estado del destino final o del tránsito. Toda la información específica con respecto a la reserva, la facturación y los requerimientos de transporte y recargos se encuentra disponible en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados. Dichas Condiciones y tasas están sujetas a cambios. Perros guía se aceptarán sin recargo alguno de acuerdo con nuestra cláusula 10.8.2
10.8.2 Los perros guía que acompañan a pasajeros con necesidades especiales se permiten en cabina hasta el máximo permitido por la ley en vigor, siempre y cuando sea usted el único responsable de obtener dichos certificados, permisos de importación, y demás documentos necesarios para viajar al país de destino. Toda la información detallada sobre perros guía, perros de apoyo emocional, perros policía y de rescate se encuentra disponible en nuestra Página Web, contactándonos directamente o contactando con alguno de nuestros Agentes Autorizados
10.8.3 No nos responsabilizamos de comprobar si el animal lleva la documentación válida, incluidas las vacunas pertinentes antes de viajar a/desde y pasando por países determinados. No nos responsabilizamos de ninguna multa, gastos o pérdidas ocasionadas en relación con la denegación de entrada del animal a algún país.
Artículo 11: Cambios de programación e irregularidades
11.1 Programación
11.1.1 Se intentará cumplir estrictamente el horario establecido para el día del vuelo. Los horarios estipulados en las programaciones o en otros lugares no están garantizados y pueden cambiar desde el momento en el que se publica la programación hasta el mismo día que usted desea viajar. Nos reservamos el derecho a poder realizar cambios de programación.
11.1.2 Antes de aceptar su Reserva, nosotros o nuestros Agentes Autorizados le informaremos de la hora programada de salida de su vuelo que también aparece en su Pasaje o su Itinerario. Nos reservamos el derecho a poder cambiar el horario de su vuelo una vez realizada su Reserva. Si nos ha facilitado sus datos personales de contacto o a alguno de nuestros Agentes Autorizados, haremos todo lo posible por informarle de dichos cambios. Para vuelos a/desde los EEUU le notificaremos en base al Plan de Servicio para Clientes (Customer Service Plan).
11.1.3 Si después de realizar tu reserva modificamos significativamente la hora de salida de tu vuelo, este nuevo horario no es compatible con tu viaje, y no podemos conseguirte un nuevo asiento en un vuelo que se adapte a tus necesidades, te haremos una devolución siguiendo lo descrito en el Artículo 12.
11.1.4 Le recomendamos que verifique los horarios de salida de su vuelo entre 24 y 72 horas antes de la salida programada.
11.2 Cancelaciones y retrasos
11.2.1 Tomaremos todas las medias posibles para transportarle a usted y a su Equipaje de la forma más conveniente. Debido a motivos operacionales, en algunas situaciones excepcionales, alguno de nuestros vuelos podrá ser operado por un transportista alternativo para prevenir la cancelación del mismo.
11.2.2 Si en algún momento después de hacer la Reserva, se cancela, se retrasa o se modifica la ruta de tu vuelo, te ofreceremos asistencia de conformidad con la legislación aplicable. Esta sección no te otorga ningún derecho contractual adicional.
11.2.3Una de las siguientes medidas estarán a su disposición en el caso de que su vuelo sea cancelado, cambiado de ruta, o sufra un retraso de cuatro horas o más para vuelos nacionales dentro de Argentina y para vuelos desde Brasil, y de cinco horas o más para todos los demás vuelos:
a) Tomaremos todas las medidas razonables para llevarte a tu destino final, en unas condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible.
b) Le transportaremos al destino acordado si hay plazas en la misma clase en alguno de nuestros vuelos en un horario que le convenga a usted en los 14 días siguientes al vuelo original programado.
c) Te asignaremos una ruta alternativa hasta tu destino final en una fecha posterior cuando mejor te convenga en unas condiciones de transporte comparables, en función de los asientos que haya disponibles.
d) Si usted no acepta las alternativas propuestas, le reembolsaremos conforme al Artículo 12.
11.2.4 Si alguna de las circunstancias mencionadas en el apartado 11.2.3 a), b), c) y d) ocurriesen, excepto aquellas que estipula la ley en vigor, las únicas medidas disponibles serán las del artículo 11 y no asumiremos ninguna otra responsabilidad. Nuestra responsabilidad está limitada a lo estipulado en la cláusula 16.4.
11.3 Sobreventa
11.3.1 Proporcionaremos una compensación por la denegación involuntaria de embarque en virtud de la denegación de embarque de conformidad con la legislación aplicable. Esta sección no te otorga ningún derecho contractual adicional.
11.3.2 Pagaremos una compensación por la denegación voluntaria del embarque en virtud de las condiciones acordadas entre los pasajeros afectados y la Aerolínea, de conformidad con la legislación aplicable. Puedes obtener información relativa a tus derechos en caso de overbooking, o cualquiera de las circunstancias especificadas en el Artículo 11, en nuestro Sitio web y también te la podremos proporcionar nosotros cuando nos la pidas. Esta sección no te otorga ningún derecho contractual adicional.
11.4 Vuelos Conexionados (o en conexión)
No asumimos ninguna responsabilidad para los Vuelos Conexionados excepto cuando se trate de una Conexión con un vuelo de nuestra propia compañía, o cuando seamos los responsables directos de la cancelación o el retraso. En los casos en los que asumimos la responsabilidad de la pérdida de conexión le asistiremos en base a lo estipulado en la cláusula 11.2.
Artículo 12: Reembolsos
12.1.1 Si no conseguimos transportarle, el Pasaje será reembolsado según lo estipulado en este Artículo y sus reglas.
12.1.2 Todas las peticiones de reembolso deberán ser enviadas a través del formulario de la Página Web o enviando un correo a la oficina central.
12.1.3 Un Billete, incluidos los Recargos aplicados por la aerolínea, solo es reembolsable si corresponde a una Reserva confirmada para la que hayamos recibido el pago y tienes un Billete que, en virtud de las Normas sobre tarifas, se considera reembolsable.
12.2 Receptor del reembolso
12.2.1 Todos los reembolsos se efectuarán mediante la devolución del importe correspondiente en la tarjeta de débito o de crédito registrada como medio de pago para la reserva. Los pagos en efectivo se reembolsarán a una cuenta bancaria designada.
12.2.2 Si un Pasaje ha sido pagado por un tercero que no sea la persona cuyo nombre aparece en el Pasaje, el transportista reembolsará el dinero a la persona que efectuó la compra del Pasaje o a la que consintió su autorización para dicha compra.
12.2.3 Si se ha reembolsado a alguien que ha demostrado que su Pasaje no ha sido usado, que tiene una reserva que no ha sido usada, o que se haya acogido al párrafo 12.2.1 o 12.2.2, se considerará un reembolso completo y el transportista ya no tendrá la obligación de considerar futuras reclamaciones relacionadas con el reembolso.
12.3 Reembolsos por cancelaciones
Si cancelamos un vuelo, la cantidad a reembolsar será la siguiente:
a) Si ninguna parte del Pasaje se ha usado, se reembolsará la cantidad que equivale a la Tarifa total incluidos los Servicios Opcionales tales como Equipaje y asientos para los que el cliente ha pagado extra.
b) Si se ha usado parte del Pasaje, se reembolsará la cantidad equivalente a la parte no usada del Pasaje.
12.4 Reembolsos
Si el pasajero tiene derecho a reembolso por alguna razón ajena a aquellas estipuladas en la cláusula 12.3, la cantidad a devolver será de la siguiente manera:
a) Si ninguna parte del Pasaje ha sido usada, la cantidad a devolver será la misma que la Tarifa del Pasaje menos el costo administrativo y de cancelación.
b) Si una parte del Pasaje ha sido usada, la cantidad a devolver será idéntica a la diferencia entre la Tarifa del Pasaje y la Tarifa aplicable para viajar entre los aeropuertos en los que ha usado el Pasaje, menos los costos administrativos y de cancelación.
12.5 Devolución de tasas y cargos
Si, de acuerdo con las Normas sobre tarifas, tu Reserva no es reembolsable, los recargos aplicados por la aerolínea también serán no reembolsables. Sin embargo, puedes solicitar el reembolso de los impuestos estatales y de las tasas de las Reservas que no hayas utilizado.
12.6 Derecho a denegar reembolso
Si la fecha de caducidad del Pasaje ha pasado ya, podemos denegar el reembolso del mismo, a excepción de las tasas y cargos que si se reembolsarán.
12.7 Divisa
Nos reservamos el derecho a devolver el importe en la misma divisa en la que se efectuó la compra del Pasaje.
12.8 Autorización para el reembolso
Únicamente nosotros o nuestros agentes autorizados pueden efectuar el reembolso.
Artículo 13: Conducta a bordo
Si usted sube a bordo del avión de manera que pueda poner en peligro la seguridad de aquellos que están ya bordo, o de modo que interfiera con los demás pasajeros o la tripulación, o sea susceptible de provocar daños a la aeronave o sus componentes, o impide que la tripulación desempeñe sus funciones, incluido (pero no limitado sólo a) no seguir instrucciones referentes la prohibición de fumar, consumo de alcohol o narcóticos, o interfiere con el trabajo de la tripulación, podremos tomar las precauciones que consideremos necesarias para prevenir este tipo de comportamiento. Esto incluye el uso de la fuerza. Usted podrá ser desembarcado, denegado a volar desde cualquier aeropuerto y podrá ser procesado por cometer actos criminales a bordo de un avión.
13.2 Uso de dispositivos y aparatos electrónicos
13.2.1 Está prohibido el uso de dispositivos y aparatos electrónicos que contengan transmisores o receptores durante el tiempo que se esté a bordo del avión. Esto incluye, pero no está limitado a, teléfonos móviles, grabadoras, transmisores de radio, reproductores de CD, juegos electrónicos, y juguetes de radiocontrol. Se exceptúan los aparatos electrónicos que contengan modo avión. El modo avión deberá ser activado antes del despegue.
13.2.2 El uso de aparatos electrónicos que no contengan transmisores ni receptores está prohibido mientras esté encendida la luz de abrocharse el cinturón. Esto incluye, pero no está limitado a, computadoras, reproductores de casete y videocámaras. El uso de audífonos, marcapasos y cualquier otro equipamiento médico si está permitido durante el vuelo.
Artículo 14: Acuerdos para servicios adicionales
Si acordamos mediante un tercero ofrecerle servicios adicionales que no sea transporte aéreo o si emitimos un pasaje o un cupón por dichos servicios facilitados por un tercero, tales como reservas de hotel o alquileres de auto, sólo actuamos como agente antes tales servicios. Se aplicarán los términos y condiciones del tercero. No asumimos responsabilidad alguna por dichos servicios adicionales excepto si hubiera negligencia por nuestra parte a la hora de organizar estos servicios con un tercero.
Artículo 15: Formalidades administrativas
Usted es el responsable de obtener todos los requisitos y documentos de viaje, incluidos visados y también es responsable de cumplir todas aquellas normativas, leyes y regulaciones y demás requerimientos de las autoridades del gobierno relacionados con los países a los que viaja a/desde o transita por. No somos responsables de cualquier consecuencia derivada de la falta de requisitos por su parte en cuanto a la documentación necesaria, o por su falta de cumplimiento de las normativas, regulaciones y leyes pertinentes.
15.2 Documentos de viaje
Antes de emprender su viaje deberá preparar todos los documentos necesarios de salida y entrada de acuerdo a las normas, regulaciones y leyes estipuladas por el gobierno de los países a/desde los que viaja o por los que transita y debe permitir que retengamos copias de dichos documentos para archivarlos. Nos reservamos el derecho a denegar el transporte si no cumple con estos requerimientos o si su documentación no está en orden.
15.3 Denegación de entrada
Si a usted se le deniega la entrada a algún país, será responsable de cualquier multa o tasa impuesta a nosotros por la autoridad pertinente. El pasajero también será responsable del pago de su transporte para salir del país en cuestión. La Tarifa del Pasaje para el lugar al que viajaba originalmente no será reembolsado por el transportista.
15.4 Obligación del pasajero con respecto a multas y tasas
Si hemos de pagar cualquier multa o afrontar cualquier gasto debido al incumplimiento por parte de usted de alguna normativa, regulación o ley de los países implicados o si usted no porta la documentación necesaria para la entrada al país, estará obligado a pagarnos la cantidad abonada y cualquier gasto generado.
15.5 Inspección aduanera
Debe estar presente durante la inspección de su Equipaje en la aduana o por los oficiales del gobierno si se le solicitara. No nos hacemos responsables de ningún Daño causado por dicha inspección de aduanas o por su falta de presencia durante la inspección.
15.6 Control de seguridad
Está obligado a someterse a controles de seguridad realizados por oficiales del gobierno, oficiales del aeropuerto, por nosotros u otros transportistas.
16.1.1 Solo seremos responsables por Daños que ocurran en nuestras propias rutas y vuelos operados por nosotros. En aquellos casos en los que nuestro nombre figure en el Pasaje como compañía charter pero que sea otro transportista el que opera el vuelo, usted podrá elegir quién es el responsable.
16.1.2 Nuestra responsabilidad podrá, de acuerdo a los Convenios, reducirse o cancelarse en caso de negligencia por parte de usted si esto ha causado o contribuido al Daño.
16.1.3 No somos responsables de los Daños que surjan cuando el pasajero incumple la normativa vigente o incumple las leyes y Convenios del gobierno.
16.1.4 Nuestra responsabilidad está limitada a la acreditación de las pérdidas y bajo ningún concepto seremos responsables de los daños indirectos, excepto los que estipule la ley o los Convenios en vigor.
16.1.5 No somos responsables de cualquier emergencia imprevista que pueda surgir a bordo del avión. Si hemos de afrontar algún gasto debido a una parada obligatoria para poder llevarle al hospital, nos reservamos el derecho a pedirle a usted el reembolso de los gastos generados.
16.1.6 Estas limitaciones con respecto a nuestra responsabilidad también se aplican a nuestros agentes autorizados, empleados y representantes. La cantidad total que podemos exigir a nuestros agentes autorizados, empleados y representantes no puede exceder el total de la responsabilidad del transportista, si la tuviéramos.
16.1.7 Nos reservamos todos los derechos contra cualquier posible pérdida o Daño, directo o indirecto que pueda surgir debido a información errónea publicada en la nuestra Página Web.
16.1.8 A menos que se indique lo contrario, nada de lo expresado en estas Condiciones Generales de Transporte será interpretado como renuncia por nuestra parte en cuanto a la responsabilidad en base a la normativa vigente, los Convenios o los acuerdos.
16.2 Responsabilidad por Daños al Equipaje
16.2.1 No asumimos ninguna responsabilidad con respecto a Daños causados al Equipaje de Mano, a no ser que el error lo hayamos cometido directamente nosotros, nuestros agentes o nuestros empleados.
16.2.2 Nuestra responsabilidad con respecto a pérdida o Daño al Equipaje se ajusta a las limitaciones estipuladas en la ley nacional o Convenios internacionales y sus normativas. Nuestra responsabilidad con respecto a esos Daños o pérdidas se limita a 1 288 DEG por pasajero, a excepción de los vuelos nacionales en Argentina, donde el código de aviación local determina la responsabilidad. En el caso de Equipaje de Mano, sólo nos hacemos responsables si ha habido algún error.
16.2.3 Para todos los vuelos, excepto los vuelos nacionales en Argentina. En ese caso estaremos obligados a pagar hasta una cantidad máxima de 2 576 SDR por pasajero. El bulto deberá estar debidamente embalado de acuerdo a las Condiciones indicadas en nuestra Página Web. Nos reservamos el derecho a:
16.2.4 Las consiguientes limitaciones no se aplicarán si se prueba que el Daño provino de una acción u omisión por nuestra parte, nuestros empleados o agentes, que se hizo intencionadamente, por imprudencia y sin conocimiento de que generaría Daños; teniendo en cuenta lo anterior, en caso de acción u omisión por parte de un empleado o agente, también deberá probarse que se estaba actuando acorde con su puesto de trabajo.
16.2.5 En cualquier vuelo de un punto de EEUU a otro punto de EEUU, con independencia de lo anterior, seremos responsables de cualquier pérdida, daño o rotura de dispositivos de asistencia, tales como sillas de ruedas, y estos se limitarán al precio original de compra.
16.2.6 No seremos responsables de los Daños que su Equipaje pueda causarnos. Usted será responsable del Daño causado al transportista, ya sea causado por usted mismo o por su Equipaje, y deberá hacer frente a cualquier gasto generado a causa de ello.
16.2.7 Para aquellos vuelos que no incluyan como punto de origen o destino los EEUU, no nos hacemos responsables de los Daños causados por objetos que están prohibidos en el Equipaje Facturado (véase cláusula 10.1). Esto incluye objetos frágiles, objetos perecederos o de valor, como portátiles, joyas, piedras preciosas, dinero, documentos de seguridad, maletines y porta-documentos con alarmas instaladas, medicinas, certificados médicos o documentos de identidad, independientemente de si se trata de Equipaje Facturado o Equipaje de Mano.
16.2.8 No seremos responsables, bajo ningún concepto, de los daños causados a la estructura y los Daños superficiales al Equipaje durante el transporte del mismo que originen del desgaste y los impactos (desgaste y deterioro).
16.3 Responsabilidad por daños personales y muerte
16.3.1 Seremos responsables por Daño personal o muerte según lo estipulado en la ley o Convenio vigente, siempre y cuando la lesión personal o la muerte tenga lugar a bordo de un avión operado por nosotros.
16.3.2 Las siguientes condiciones se aplicarán a todo transporte por nuestra parte independientemente de si el transporte esta sujeto a normativa nacional o internacional:
a) Si usted muere, sufre daño físico o se perjudica su salud, seremos responsables, siempre y cuando el evento tenga lugar a bordo del avión, o esté relacionado con el embarque o desembarque del mismo. La responsabilidad de los daños no están sujeta a ninguna limitación financiera ya sea estipulada por ley, convenio o acuerdo.
c) En caso de accidente, de forma inmediata y en un plazo máximo de 15 días, después de establecer la identidad de la persona con derecho a compensación, deberemos abonar un adelanto, que será proporcional al daño causado, para así cubrir las necesidades básicas. En caso de muerte, este adelanto no será menos de 16,000 DEG expresado en EUR por pasajero.
e) Nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesión no está sujeto a limitaciones financieras. La responsabilidad por Daños de hasta 128 821 DEG por lesión o muerte no será impugnado por parte del transportista. Si la cantidad es mayor, el transportista puede rebatir la denuncia si prueba que los daños causados no fueron debidos a negligencia u otros actos erróneos por omisión del transportista, o sus empleados o agentes o si prueba que dichos daños fueron ocasionados sólo por la negligencia o por acción u omisión indebida por parte de un tercero.
f) El transportista confirma que tiene un seguro de responsabilidad que cubre al menos 128 821 DEG por pasajero y no menos de la cantidad mínima estipulada en las leyes en vigor, los convenios y los acuerdos.
16.4 Responsabilidad por retrasos
16.4.1 Nosotros somos responsables del Daño ocasionado en caso de retraso en el transporte de pasajeros, Equipaje o cargo. No obstante, no somos responsables por los daños ocasionados debido al retraso si logramos probar que el transportista, sus empleados y agentes tomaron todas las medidas necesarias que pudieran prevenir el Daño o que era imposible que pudieran tomar dichas medidas, Cf Artículo 19 Convenio de Montreal 1999.
16.4.2 En caso de pérdidas debido a retraso en el de transporte de pasajeros, la responsabilidad está limitada a 5 346 DEG.
16.4.3 En caso de Pérdidas debido a retraso en el transporte de Equipaje Facturado, la responsabilidad está limitada a 1 288 DEG.
Artículo 17: Reclamaciones de compensaciones EU261
17.1 El presente Artículo se aplica a las reclamaciones de compensación en virtud del Reglamento (CE) 261/2004.
17.2 Los pasajeros deben presentar las reclamaciones directamente a Norwegian y deben dejar a Norwegian, bien el plazo de 28 días o bien el plazo que estipule la legislación aplicable (el que sea menor), para responderles directamente antes de implicar a terceros para reclamar en su nombre. Las reclamaciones deben presentarse aquí.
17.3 Norwegian no procesará las reclamaciones presentadas por un tercero si el pasajero en cuestión no ha presentado la reclamación directamente a Norwegian y no le dejado tiempo para responder, de conformidad con el Artículo 17.2 anterior.
17.4 Los Artículos 17.2 y 17.3 anteriores no se aplicarán a los pasajeros que no tengan la capacidad para presentar reclamaciones por sí mismos. El tutor legal de un pasajero al que le falte capacidad puede presentar una reclamación a Norwegian en su nombre. Norwegian podrá solicitar pruebas de que el tutor legal posee facultades para presentar una reclamación en nombre del pasajero.
17.5 Un pasajero podrá presentar una reclamación a Norwegian en nombre de otros pasajeros incluidos en la misma reserva. Norwegian podrá solicitar pruebas de que el pasajero tiene el consentimiento de los otros pasajeros incluidos en la reserva para presentar una reclamación en su nombre.
17.6 En cualquier caso, salvo en los casos contemplados en los Artículos 17.4 y 17.5 anteriores, Norwegian no procesará reclamaciones presentadas por un tercero, a menos que la reclamación vaya acompañada por la documentación apropiada que demuestre debidamente las facultades que posee el tercero para actuar en nombre del pasajero.
17.7 En aras de la claridad, esta cláusula no prohíbe a los pasajeros que consulten asesores legales u otros terceros antes de presentar su reclamación directamente a Norwegian.
17.8 De conformidad con los procedimientos de Norwegian, cualquier pago o reembolso se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva o a la cuenta bancaria de un pasajero incluido en la reserva. Norwegian podrá solicitar pruebas de que la cuenta bancaria pertenece al pasajero en cuestión.
Artículo 18:Reclamaciones y procesos judiciales
18.1 Reclamaciones por el equipaje
18.1.1 Si descubres algún desperfecto en tu equipaje facturado al llegar a tu destino, debes informar de ello inmediatamente a nuestros representantes y rellenar el formulario de equipaje dañado.
18.1.2 Si el titular del comprobante del equipaje recoge el equipaje facturado correspondiente sin presentar una reclamación, esto será prueba suficiente de que el equipaje facturado se entregó en buen estado y de conformidad con las Condiciones generales de transporte. Se tendrá que probar la autenticidad de las reclamaciones contradictorias.
18.1.3 Si desea presentar un reclamo por Daños en el Equipaje Facturado, debe notificarnos lo antes posible luego de descubrir el Daño y en un plazo máximo de siete (7) Días de haber recibido el Equipaje. Esto se aplica a todos los vuelos, a excepción de los vuelos nacionales en Argentina. Para los vuelos nacionales en Argentina, debe notificarnos lo antes posible luego de descubrir el Daño y en un plazo máximo de tres (3) días luego de haber recibido el Equipaje.
18.1.4 Si desea hacer un reclamo porque el Equipaje se retrasó, debe presentar el reclamo en un plazo máximo de veintiún (21) Días de haber recibido el Equpaje. Esto se aplica a todos los vuelos, a excepción de los vuelos nacionales dentro de Argentina. Para los vuelos nacionales dentro de Argentina, debe hacer su reclamo en un plazo máximo de diez (10) Días luego de haber recibido el Equipaje. Además de su reclamo, debe adjuntar el Parte de irregularidad de equipaje original. Ten en cuenta que el Parte de Irregularidad de Equipaje del aeropuerto no cumple los requisitos de límites temporales para reclamaciones, tal y como se estipula en el Artículo 31 de la Convención de Montreal 1999. Debes presentar una reclamación por separado.
18.1.5 Las reclamaciones por equipaje se deben enviar al Departamento de equipaje de Norwegian de conformidad con las directrices indicadas en nuestro sitio web. También te podemos facilitar esa información.
18.2 Reclamaciones y comentarios de los clientes
Si no estás satisfecho con el resultado de tu queja o reclamación, puedes remitir el caso a un proveedor alternativo de resolución de controversias (ADR, por sus siglas en inglés). La Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución de controversias a la que puede enviar su reclamación: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18.3 Quejas y reclamaciones derivadas
Ten en cuenta que, en estos momentos, Norwegian Air Shuttle no tiene suscritos ninguna Resolución alternativa de controversias.
18.3.1 Si, luego de que le hayamos suministrado una respuesta final, continúa disconforme con el resultado de su reclamo o queja, puede hacer su reclamo o queja ante un proveedor de servicios externo para la resolución de disputas.
a) Para reclamos y quejas en relación con los vuelos dentro de Argentina, puede presentar su caso ante la Administración Nacional de Aviación Civil a través de su sitio web (www.anac.gob.ar) o en forma personal en la siguiente dirección:
b) Para reclamos y quejas en relación con los vuelos fuera de Argentina, puede presentar su caso ante el Ente Nacional Reguladordel país en el que realizó el vuelo.
Si el pasajero no cumple con las condiciones estipuladas en las Condiciones Generales de Transporte o con las Condiciones del transportista, se procederá a la rescisión del contrato con el pasajero de efecto inmediato, sin previo aviso y sin notificación por escrito. El dinero abonado será retenido por el transportista.
Artículo 20: Autorización
Ningún agente, empleado o representante de Norwegian tiene autorización para dispensar los requerimientos establecidos en las Condiciones Generales de Transporte.