Source: http://svizne.cz/e-shop/ceska-obchodni-inspekce-opravdu-je-to-strasak-pro-e-shopy.html
Timestamp: 2018-09-23 02:36:03+00:00
Document Index: 34546628

Matched Legal Cases: ['§1837', '§1811', '§1820', '§1829', '§1837', '§2106']

Česká Obchodní Inspekce - Opravdu je to strašák pro e-shopy? - Svižně.cz
Home / E-shop / Česká Obchodní Inspekce – Opravdu je to strašák pro e-shopy?
Čvn 21, 2014Svižně.czE-shop0 Komentářů
Měli jste někdy to štěstí navštívit úřad ČOI, tedy Českou obchodní inspekci? (http://www.coi.cz/) My ano. Nebylo to dobrovolné, ale na stížnost zákaznice. Na jednom z našich e-shopů na přeposílání objednávek se totiž paní dožadovala vrácení kupní ceny, ale reklamaci dodavatel neuznal.
Stál jsem tedy před dilematem, zda sklopit uši, být pokorný (Pokorný) a paní vyplatit peníze jen aby byl klid, protože v opačném případě vyhrožovala ČOIkou a ta na obchody a obchodníky zřejmě funguje jako pořádný strašák. Komu by se totiž chtělo platit desítky nebo stovky tisíc?
Dodavatel mě ale ujišťoval, že je to jinak a protože jsem to bral i jako novou zkušenost, pustil jsem se do boje. Už před schůzkou jsem si udělal malý průzkum a překvapila mě otevřenost pracovnice. Čekal jsem spíše soudce a žalobce a tohle byl úplně normální člověk, dokonce milý. Pokuty prý nejsou desítky tisíc korun. První dobrá zpráva. Raději jsem se ale ujistil, že to nejsou statisíce.
Návštěva ČOI
K šetření jsem se dostavil, stačil občanský průkaz. K tomu jsem si vytiskl komunikaci se zákaznicí. Jednání se účastnili dva pracovníci ČOI, zřejmě, aby byl i svěděk, ať je to vše řádně a správně.
Prošli jsme si celý případ, vyslechli si mě, ale v podstatě to ani nebylo nutné. ČOI totiž nesoudí, zda je reklamace oprávněná nebo neoprávněná a s jakým výsledkem byla uzavřena. To přísluší jiným.ČOI se dívá na to, zda měla zákaznice k dispozici všechny informace, které s problematikou reklamací souvisí a zda byla vyřízena v zákonném termínu, čili 30 dní.
To druhé bylo v pořádku, ale kámen úrazu bývají obchodní podmínky. S tím jsem počítal, ale opět mě potěšilo, jakým způsobem komunikace probíhala. Paní mi vyznačila, kde jsou nedostatky, proč je to chyba a jak by měly být napraveny.Vypsali jsme si několik paragrafů, které si projít, některé stačí do podmínek zkopírovat a hlavní je ohlídat si, že zákazník bude o všem informován před objednávkou.
Protože nový zákoník je v platnosti relativně krátce, od 1.1.2014, tak jsou úředníci ČOI shovívavější k nedostatkům.
Na co si dát v obchodních podmínkách pozor
Zákazníkovi nemůžeme v obchodních podmínkách napsat, že nemůže vrátit do 14 dní a bez udání důvodu zboží, které není jako nové, v neporušeném obalu a nepoškozené. Všechno takové zboží totiž vrátit může. Musíme ho ale upozornit, že v takovém případě jsme oprávněni účtovat náklady potřebné k uvedení zboží do bezvadného stavu, náklady na nový obalový materiál atd. Tím se vyhnete dalšímu z častých prohřešků. Doplňte také kdy nelze odstoupit. Stačí zkopírovat z paragrafu §1837.
Zákon není tak úplně hloupý a teoreticky byste si ho ani nemuseli číst. Popište zde způsob, jakým má zákazník provést reklamaci včetně všech podrobností. Řekněte mu kam zavolat nebo napsat, jaká je lhůta pro vyřízení reklamace, jaká je záruční doba. Vžijte se do pozice zákazníka. Co byste chtěli vědět? To tam napište.
Vypsal jsem si paragrafy, které jsme na schůzce zmínili. Jsou to §1811, §1820, §1829, §1837 a §2106.
Heuréka – infografika – doprava
Tagy: Česká obchodní inspekce, ČOI, e-shop, odstoupení od smlouvy, reklamace, stížnost
← 14 pravidel pro dokonalou vstupní stránku k AdWords
Tomáš Baťa o úsilí a aktivitě →