Source: http://thestoremilano.com/it/customer-care
Timestamp: 2019-01-18 05:21:56+00:00
Document Index: 87064523

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 9', 'art. 10', 'art. 1456', 'art. 7', 'art. 1456', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 16', 'art. 61', 'art. 8', 'art. 1456', 'art.\n7', 'art. 9', 'art. 59', 'art. 49', 'art. 141', 'art. 3', 'art. 3']

NELL'ASSISTENZA CLIENTI
Saremo lieti di assisterla per qualsiasi domanda o richiesta. Clicchi su "contatti" e compili il form .
In vigore dal 3 Aprile 2018
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita regolano l&apos;offerta e la vendita di prodotti su questo sito web: www.thestoremilano.com (anche, alternativamente, il "Sito").
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito sono offerti e venduti da “The Store”. Potete richiedere qualsiasi informazione e/o inviare comunicazioni e/o presentare reclami in merito a vendite, ordini d&apos;acquisto, prodotti, pagamenti e spedizioni, contattando il Servizio Clienti di "The Store” al num. tel 02.874723 – fax: 02.87068233 - e.mail: team@thestoremilano.com
1.1 La vendita dei prodotti tramite il Sito ("Prodotti") costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da “The Store” sul sito. 1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito.
Per questo motivo gli utenti sono invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell&apos;ordine di acquisto.
L&apos;utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che "The Store" mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che "The Store" gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
1.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano sul territorio Nazionale ed Europeo.
Esse non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da "The Store” che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita.
"The Store" non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.
Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti "The Store" non effettua alcun controllo e/o monitoraggio.
"The Store" non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
2.1 L&apos;accesso alle vendite effettuate tramite il Sito è riservato esclusivamente a utenti che abbiano compiuto gli anni 18 e che siano registrati al Sito, creando un account “The Store”.
2.2 L&apos;accesso alle offerte presenti sul Sito è consentito sia ad utenti che siano consumatori, come definiti dall&apos;art. 3, co. 1, lett. a) del Codice del Consumo, intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione all&apos;acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all&apos;attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, sia a utenti che non siano consumatori ai sensi di tale definizione.
2.3 Non potranno in nessun caso effettuare acquisti sul Sito i rivenditori o i grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita. E&apos;, pertanto, vietato a tali soggetti registrarsi al Sito ed effettuare acquisti sul Sito.
2.4 "The Store" si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita e/o le condizioni e/o i termini di un contratto di acquisto con "The Store"; (III) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (IV) da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente a "The Store" i documenti dalla stessa richiesti nell&apos;ambito della procedura di cui all&apos;art. 9.3 che segue o che le abbiano inviato documenti non validi; (V) da utenti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità.
3. Registrazione a sito
3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l&apos;utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo il nome, il cognome, un indirizzo e-mail, password, stato, genere.
La registrazione sarà confermata tramite e-mail inviata all&apos;utente che, per completare la procedura di registrazione, dovrà cliccare nell&apos;apposito link contenuto nella comunicazione ricevuta.
3.2 Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall&apos;utente e non possono essere cedute a terzi.
L&apos;utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio "The Store" contattandolo a mezzo e.mail o fax, in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle stesse.
L&apos;utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta. E&apos; vietato allo stesso utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui "The Store" dovesse rilevare che un medesimo utente ha effettuato più registrazioni sul Sito, "The Store" si riserva la facoltà di procedere, immediatamente e senza necessità di preavviso, al blocco del relativo account. L&apos;utente accetta di tenere "The Store" indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell&apos;utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
4. Informazioni dirette alla consultazione del contratto 4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, "The Store" informa l&apos;utente che:
- per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l&apos;utente dovrà compilare un modulo d&apos;ordine in formato elettronico e trasmetterlo a "The Store", in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell&apos;acquisto;
- il contratto è concluso quando il modulo d&apos;ordine perviene al server di "The Store";
- prima di procedere alla trasmissione del modulo d&apos;ordine, l&apos;utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell&apos;acquisto;
- una volta registrato il modulo d&apos;ordine e ricevuta la conferma della autorizzazione al pagamento dell&apos;importo totale dovuto, "The Store" invierà all&apos;utente, via e-mail all&apos;indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell&apos;ordine, contenente un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l&apos;indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle informazioni sul diritto di recesso, delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi e dei contatti del Servizio Clienti, cui l&apos;utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami.
Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d&apos;acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili all&apos;ordine, nonché le istruzioni tipo sul recesso e il modulo tipo di recesso di cui all&apos;art. 10, sono disponibili nel sito. Il modulo d&apos;ordine sarà archiviato nella banca dati di “The Store" per il tempo necessario all&apos;evasione dell&apos;ordine e, comunque, nei termini di legge.
4.2 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l&apos;italiano e l&apos;Inglese.
Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nelle medesime lingue.
5.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("Iva") e, ove applicabile, del contributo RAEE. Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in Euro (€), saranno espressamente e separatamente indicati nel modulo d&apos;ordine, prima che l&apos;utente proceda alla trasmissione del medesimo, nonché sulla e-mail di conferma dell&apos;ordine.
5.2 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da"The Store" in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all&apos;utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto ("Scheda Prodotto") al momento dell&apos;invio dell&apos;ordine.
Non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) di prezzo successive alla trasmissione dell&apos;ordine.
6. Ordini di acquisto - Informazioni sui prodotti -
6.1 "The Store" darà corso all&apos;ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del Prodotto acquistato, solo dopo aver ricevuto conferma dell&apos;autorizzazione al pagamento dell&apos;importo totale dovuto, costituito dal prezzo d&apos;acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d&apos;ordine ("Importo Totale Dovuto"). Nel caso in cui l&apos;Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all&apos;art. 1456 c.c.. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell&apos;ordine, l&apos;utente sarà avvisato immediatamente dopo la trasmissione dell&apos;ordine, tramite il Sito.
6.2 I Prodotti resteranno di proprietà dei partner di "The Store" fino all&apos;avvenuto pagamento da parte dell&apos;utente dell&apos;Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a "The Store" invece, sarà trasferito all&apos;utente quando l&apos;utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
6.3 I Prodotti offerti sul Sito sono gli articoli (a titolo esemplificativo: articoli di abbigliamento, calzature, accessori - ad es. bigiotteria, orologi, occhiali, piccola pelletteria, etc.) presenti sul Sito al momento della effettuazione dell&apos;ordine da parte dell&apos;utente.
6.4 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d&apos;uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d&apos;ordine trasmesso dall&apos;utente.
7.1 I prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell&apos;ordine di acquisto. L&apos;assortimento presente sul sito “The Store" riflette l&apos;esatta disponibilità di ogni articolo per taglia e per colore. In qualità di rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti sul sito, "The Store" garantisce l&apos;autenticità di ogni articolo.
Pertanto una volta ricevuta la richiesta d&apos;ordine, il reparto Ordini di "The Store" si riserva il diritto di riconfermare la disponibilità degli articoli acquistati, la validità della transazione tramite carta di credito e di verificare i dettagli delle precedenti transazioni effettuate dal Cliente sul sito web.
7.2 In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all&apos;utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l&apos;utente sarà prontamente informato per e-mail. L&apos;utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto. Nel caso in cui l&apos;utente si avvalga del diritto di risoluzione "The Store" effettuerà il rimborso dell’importo corrisposto senza indebito sul ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi dall&apos;invio dell&apos;ordine. L&apos;importo del rimborso sarà comunicato all&apos;utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall&apos;utente per l&apos;acquisto. Eventuali ritardi nell&apos;accredito possono dipendere dall&apos;istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell&apos;addebito.
7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti ("Ordine Multiplo"), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell&apos;Ordine Multiplo (fatti salvi i diritti attribuiti all&apos;utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l&apos;applicazione dell&apos;art. 7.2 che precede, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell&apos;ordine) "The Store” avviserà immediatamente l&apos;utente tramite e-mail. L&apos;utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/in ottemperanza a quanto previsto dal Codice del Consumo. Nel caso in cui l&apos;utente si avvalga del diritto di risoluzione in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell&apos;importo totale dovuto sia già avvenuto, "The Store" effettuerà il rimborso dell&apos;importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi dal completamento dell’invio. L&apos;importo del rimborso sarà comunicato all&apos;utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall&apos;utente per l&apos;acquisto. Eventuali ritardi nell&apos;accredito possono dipendere dall&apos;istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.
In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell&apos;addebito. La risoluzione dell&apos;intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell&apos;Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell&apos;Ordine Multiplo disponibili.
8.1 La consegna è a pagamento. Le spese di consegna sono a carico dell&apos;utente, salvo che non sia diversamente indicato durante il procedimento di acquisto e/o in altre parti del Sito. L&apos;importo delle spese di consegna dovuto dall&apos;utente in relazione a uno specifico ordine, è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di Iva) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell&apos;ordine e, in ogni caso, prima che l&apos;utente proceda alla trasmissione dello stesso. L&apos;indicazione di tali costi comparirà anche nella sezione "Profilo - I miei ordini" del Sito e nella conferma d&apos;ordine. Per la consegna in alcune zone potrebbe essere richiesto un costo supplementare. Tale costo sarà specificamente indicato durante la procedura di acquisto e, comunque, prima del completamento della stessa, nonché nel riepilogo dell&apos;ordine. I termini di consegna saranno specificamente indicati durante la procedura di acquisto e nel riepilogo dell&apos;ordine, e, in ogni caso, prima che l&apos;utente invii l&apos;ordine. Essi saranno indicati inoltre nella conferma dell&apos;ordine e nella sezione "Profilo - I miei ordini" del Sito.
I termini e costi di consegna sono calcolati tenendo conto, oltre che della zona di consegna, anche della modalità di consegna prescelta dall&apos;utente. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
8.2 L&apos;obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all&apos;utente.
Spetta all&apos;utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a "The Store" è trasferito all&apos;utente quando l&apos;utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all&apos;utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l&apos;imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva.
Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all&apos;utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest&apos;ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all&apos;utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
8.3 I Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all&apos;indirizzo indicato dall&apos;utente in fase di ordine. La Consegna a Domicilio sarà effettuata, salvo diversa indicazione, tramite il corriere TNT o simili dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali. "The Store" si riserva il diritto di servirsi di altri vettori, fermo restando il rispetto della modalità di consegna scelta dall&apos;utente e dei termini di consegna indicati.
Le spedizioni in Italia, San Marino, Città del Vaticano ed Isole sono effettuate tramite corriere UPS O TNT, mentre le spedizioni al di fuori di tali territori sono effettuate tramite corriere UPS o DHL. Eventuali dazi doganali e imposte per l&apos;importazione sono sempre a carico del cliente non essendo queste prevedibili in anticipo e variando a seconda della località di destinazione.
8.4 Alla momento della consegna dei Prodotti al corriere, sarà inviata all&apos;utente una e-mail di conferma della spedizione nella quale sarà indicato il numero di tracking attraverso il quale egli potrà verificare lo stato della spedizione. Tale e-mail conterrà anche le indicazioni relative alla procedura di consegna, al termine per il ritiro in caso di mancata consegna per assenza del destinatario e alle conseguenze del mancato ritiro nel termine indicato.
8.5 L&apos;utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all&apos;indirizzo specificato nel modulo d&apos;ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l&apos;utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza".
Non appena il pacco andrà "in giacenza", il Servizio Clienti contatterà l&apos;utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto possibile. Qualora necessario, il Servizio Clienti, potrà convenire con l&apos;utente la modifica dell&apos;indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto del Servizio Clienti vada a vuoto o nel caso in cui l&apos;utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il pacco verrà rispedito a "The Store" e l&apos;utente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail.
L&apos;utente prende atto che, trascorsi trenta (30) giorni da quando il pacco viene rispedito a "The Store”, il contratto potrà intendersi risolto e l&apos;ordine di acquisto annullato ai sensi dell&apos;art. 1456 del codice civile. Risolto il contratto, "The Store" procederà al rimborso dell&apos;importo totale dovuto, se già pagato dall&apos;utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, nonché le spese di restituzione a "The Store” e ogni altra eventuale spesa in cui "The Store" sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l&apos;importo del rimborso verranno comunicati all&apos;utente via e-mail. L&apos;importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall&apos;utente per l&apos;acquisto. Eventuali ritardi nell&apos;accredito possono dipendere dall&apos;istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell&apos;addebito. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni di cui sopra, l&apos;utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto acquistato, "The Store" procederà alla nuova consegna, previo addebito delle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto a "The Store" e delle spese di custodia.
8.6 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d&apos;ordine, l&apos;utente, ai sensi dell&apos;art. 61 del Codice del Consumo, invita "The Store" a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l&apos;utente è legittimato a risolvere il contratto (Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo), salvo il diritto al risarcimento del danno.
L&apos;utente non è gravato dell&apos;onere di concedere a "The Store" il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo ( Casi Esclusi ) se:
a) "The Store" si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d&apos;ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
c) l&apos;utente ha informato "The Store" prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l&apos;utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d&apos;ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi). L&apos;indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall&apos;utente a "The Store" agli indirizzi di cui all&apos;art. 16 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, "The Store" rimborserà all&apos;utente l&apos;importo totale dovuto senza indebito ritardo.
8.7 In tutti i casi di cui all&apos;art. 8.6 che precede in cui è dovuto all&apos;utente un rimborso, tale ultimo importosarà comunicato all&apos;utente per e-mail.
Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall&apos;utente per l&apos;acquisto. Eventuali ritardi possono dipendere dall&apos;istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell&apos;addebito.
Tempi stimati per la consegna del prodotto.
I tempi per la consegna del prodotto/i acquistati fanno riferimento ai singoli spedizionieri di cui TNT UPS e DHL.
Per informazioni cliccare sui seguenti Link che verranno calcolati dopo la conferma dell’ordine di acquisto e del pagamento.“The Store” non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o a cause di forza maggiore fuori dal controllo di "WebsiteOwner".
9. Modalità di pagamento e codici promozionali
9.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito o avvalendosi del servizio MasterPass. Nel caso in cui uno di tali mezzi/soluzioni di pagamento non possa essere utilizzato in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all&apos;inizio della procedura di acquisto. Al momento dell&apos;acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Unicredit.
E&apos; possibile effettuare gli acquisti tramite Visa, Mastercard, American Express, Alipay.
9.2 La fattura commerciale verrà emessa automaticamente ad ogni acquisto. In occasione del primo acquisto, all&apos;utente sarà chiesto di comunicare i dati per l&apos;intestazione della fattura, compreso il codice fiscale. Egli potrà successivamente modificare tali dati. Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni all&apos;uopo fornite dall&apos;utente, che egli dichiara e garantisce essere rispondenti al vero, obbligandosi a tenere"The Store" indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.
9.3 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, "The Store" si riserva il diritto di chiedere all&apos;utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d&apos;identità e, nel caso in cui l&apos;intestatario dell&apos;ordine sia diverso dall&apos;intestatario della carta, della carta d&apos;identità di quest&apos;ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a "The Store". Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell&apos;utente. In attesa del documento richiesto, l&apos;ordine sarà sospeso. L&apos;utente è tenuto all&apos;invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
9.4 Nel caso in cui "The Store" non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all&apos;art. 1456 c.c. e l&apos;ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di "The Store" al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme dell&apos;utente.
La risoluzione del contratto, di cui l&apos;utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l&apos;invio dei documenti richiesti da"The Store", comporterà la cancellazione dell&apos;ordine, con conseguente rimborso dell&apos;Importo Totale Dovuto, con le modalità e le tempistiche di cui all&apos;art.
7.2 che precede.
9.5 Nel caso di ricevimento da parte di "The Store" di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all&apos;art. 9.3 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.
9.6 I clienti che si iscrivono alla newsletter di "The Store" riceveranno aggiornamenti sulle promozioni e/o codici promozionali che possono essere inseriti nel carrello durante la procedura d&apos;acquisto. Se previsti ogni codice ha una data di inizio e di fine validità e tale limite di tempo non può in alcun modo essere esteso. I codici promozionali possono essere usati insieme a buoni e voucher rilasciati in caso di crediti aperti.
10.1 L&apos;utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con "The Store", senza doverne specificare il motivo, entro quattordici (14) giorni di calendario (Periodo di Recesso).
L&apos;ORDINE DOVRA&apos; QUINDI ESSERE RESO NELLE MODALITA&apos; INDICATE DA "The Store" ENTRO E NON OLTRE 14 GIORNI LAVORATIVI, SCADUTO TALE TERMINE IL RESO NON VERRA&apos; ACCETTATO
a)	nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto: dal giorno in cui l&apos;utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall&apos;utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
b)	nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate: dal giorno in cui l&apos;utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall&apos;utente, acquisisce il possesso fisico dell&apos;ultimo Prodotto; o
c)	nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli: dal giorno in cui l&apos;utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall&apos;utente, acquisisce il possesso fisico dell&apos;ultimo lotto o pezzo.
10.2 Esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso in relazione a un Ordine, l&apos;utente deve informare “The Store" della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso. Per effettuare la richiesta, gli sarà sufficiente collegarsi alla propria area “my account” nel sito e selezionare la voce “ordini”. Successivamente dovrà selezionare l’ordine desiderato e il/i prodotti che si vogliono rendere. Si potrà completare la richiesta di reso compilando il motivo del reso e le eventuali note aggiuntive. Al termine della procedura, il cliente, potrà stampare la ricevuta di reso da allegare il pacco e spedire a: THE STORE - VIA SOLFERINO, 7 - 20121 MILANO (MI).Qualora il diritto di recesso venga esercitato dopo la consegna del prodotto le spese di spedizione relative alla restituzione saranno poste a carico dell’utente.
10.3 L&apos;utente, dopo aver esercitato il diritto di recesso con le modalità indicate agli artt.10.1, 10.2 che precedono, deve provvedere a restituire il Prodotto a "The Store" utilizzando il vettore che preferisce. La ricevuta stampata con il numero di reso dovrà essere allegata al pacco. I costi di spedizione del reso ed eventuali dazi doganali (ove previsti) saranno sempre a carico del cliente. La restituzione del Prodotto a "The Store" avviene sotto la responsabilità dell&apos;utente.
10.4 Se l&apos;utente recede dal contratto nei tempi e nelle modalità indicate, "The Store" procederà al rimborso dell&apos;importo pagato dall&apos;utente per il Prodotto non oltre 14 giorni di calendario dal giorno. Tale data va calcolata da quando il Prodotto arriverà presso i magazzini "The Store" .
I tutto subordinata alla verifica dell’integrità del Prodotto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall&apos;utente per la transazione iniziale, salvo che l&apos;utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l&apos;utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Qualora l’utente si avvale del diritto di recesso il sigillo di sicurezza presente sul Prodotto non deve essere nè tagliato nè rotto. Il Prodotto non deve essere stato indossato, lavato o alterato e non devono presentare nessun segno d&apos;uso.
Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all&apos;ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, nè utilizzata come unico imballaggio esterno. I resi devono essere spediti salvando l’integrità del prodotto e potranno avvenire con una scatola dedicata acquistata o fornita a cura dell’utente.
10.6 "The Store" si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali. Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l&apos;etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
10.7 L&apos;utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all&apos;uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.
10.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.
"The Store" ne darà comunicazione all&apos;utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto a "The Store" rimarrà presso "The Store" a disposizione dell&apos;utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell&apos;utente medesimo.
10.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l&apos;importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso "The Store" darà comunicazione all&apos;utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell&apos;importo dovuto dall&apos;utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
10.10 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l&apos;utente proceda alla trasmissione dell&apos;ordine. Si ricorda in ogni caso all&apos;utente che, ai sensi dell&apos;art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l&apos;altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:(i)prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
(ii)prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
11.Garanzia legale di conformità
Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale").
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l&apos;acquisto sul Sito per scopi estranei all&apos;attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, web) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità.
A partire dal settimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.Per poter usufruire della Garanzia Legale, l&apos;utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell&apos;acquisto e della consegna del bene. E&apos; opportuno, quindi, che l&apos;utente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che "The Store" gli invia, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell&apos;acquisto (per esempio l&apos;estratto conto della carta di credito) e la data della consegna.
- non è idoneo all&apos;uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- non è idoneo all&apos;uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell&apos;utente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d&apos;uso e/o a quanto previsto nella documentazione allegata al Prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.
Rimedi a disposizione del l’utente
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l&apos;utente ha diritto:
- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all&apos;altro e, quindi, nel caso specifico, considerata la tipologia di vendita, alla sostituzione, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita;
- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell&apos;entità del difetto di conformità; (iii) dell&apos;eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nel caso in cui un Prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l&apos;utente deve contattare il Servizio Clienti, ai recapiti e con le modalità indicate. "The Store" darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all&apos;utente la specifica procedura da seguire, anche per concordare le modalità di spedizione della merce, tenendo conto anche della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
In caso di risoluzione del contratto, "The Store" restituirà all&apos;utente l&apos;importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di riduzione del prezzo, "The Store" restituirà l&apos;importo della riduzione, previamente concordato con l&apos;utente. In alternativa, l&apos;utente potrà scegliere di ricevere un buono acquisto, spendibile sul Sito, di valore equivalente all&apos;importo del rimborso o, rispettivamente, della riduzione a cui ha diritto. L&apos;importo del rimborso o della riduzione verrà comunicato all&apos;utente via e-mail e accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall&apos;utente per l&apos;acquisto. Nel caso in cui l&apos;utente abbia scelto il buono acquisto, in luogo del rimborso o della riduzione, il buono acquisto sarà accreditato all&apos;utente nel suo account e potrà essere visualizzato accedendo alla sezione "Profilo" del Sito.
"The Store" non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall&apos;uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). L&apos;utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del Prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non sostituisce, non limita e non pregiudica né esclude la Garanzia Legale.
13. Servizio clienti reclami
13.1 E&apos; possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:
- compilando e inviando il modulo disponibile nella sezione Servizio Clienti-Contattaci del Sito;
Via e.mail: team@thestoremilano.com oppure telefonicamente al numero: +39 3923877054;
13.2 "The Store" risponderà ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.
14.Esaustività
14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita unitamente alle informazioni rese ai sensi dell&apos;art. 49 del Codice del Consumo, prima che l&apos;utente sia vincolato dal contratto, rappresentano l&apos;integralità degli accordi tra "The Store" e gli utenti del Sito con riferimento ai contratti conclusi tramite il Sito.
14.2 I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e "The Store" sono regolati dalla legge italiana. E&apos; fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l&apos;esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
14.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all&apos;applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l&apos;utente risiede o ha eletto domicilio.
14.4 Ai sensi dell&apos;art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), "The Store" informa l&apos;utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all&apos;art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a "The Store" a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, "The Store"" fornirà le informazioni in merito all&apos;organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.d.. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
"The Store" informa inoltre l&apos;utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all&apos;art. 3, comma 1, lett a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l&apos;utente consumatore potrà consultare l&apos;elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell&apos;utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l&apos;esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.
14.5 L&apos;utente che risiede in uno stato membro dell&apos;Unione Europea diverso dall&apos;Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all&apos;applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell&apos;11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.