Source: https://www.elettronicacicala.it/termini-e-condizioni/
Timestamp: 2020-07-03 23:30:31+00:00
Document Index: 123569377

Matched Legal Cases: ['art. 30', 'art. 1341', 'art. 3', 'art.6', 'art. 9', 'art. 59', 'art. 16', 'art.18']

Termini e Condizioni | Elettronica Cicala
Nel rispetto delle normative vigenti in materia di contratti conclusi a distanza e della tutela del Consumatore, le presenti Condizioni Generali di Vendita indicano le condizioni e le modalità di acquisto dei prodotti e dei servizi offerti sul sito ​www.elettronicacicala.it​, alle condizioni tutte ivi specificate, salvo differenti pattuizioni intervenute specificatamente tra le Parti.
Dette condizioni riportate per esteso nell’art. 30 “​Accettazione dei Termini e delle Condizioni di Vendita” devono essere, pertanto, lette ed accettate dal Cliente prima di procedere all’acquisto degli articoli proposti e dei servizi offerti.
Ogni qualvolta il Cliente intenda effettuare un ordine di acquisto dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Qualora il Cliente non accetti le presenti Condizioni Generali di Vendita, non potrà effettuare ordini di acquisto di alcun Prodotto o Servizio in vendita sul Sito.
All’interno di questo documento sono riportate anche regole e condizioni per i servizi prenotabili via internet, come ad esempio il servizio “Prenotazione OnLine” e/o “Salta la Coda” anche se tali servizi non sono configurabili come contratti conclusi a distanza, in quanto i contratti sono stipulati all’atto della consegna del prodotto da riparare in accettazione.
L’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita, effettuata secondo le modalità predisposte sul sito ​www.elettronicacicala.it​, vale a tutti gli effetti quale accettazione ai sensi dell’art. 1341 del Codice Civile.
1.1 ​Contratto a distanza​: qualsiasi contratto concluso tra Elettronica Cicala e il Cliente, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, nel quadro di un sistema di vendita o di fornitura di servizi che, non prevedano la simultanea presenza fisica di Elettronica Cicala e, del Cliente durante la trattativa e, fino alla conclusione del contratto;
1.2 ​Contratto di vendita​: qualunque contratto in base al quale Elettronica Cicala trasferisce o, si impegna a trasferire, la proprietà dei prodotti/articoli al Cliente e/o al Consumatore che paga o, si impegna a pagarne l’importo indicato sul sito ​www.elettronicacicala.it​. In tale tipologia di contratto sono inclusi, anche, i contratti che hanno ad oggetto i servizi;
1.3 ​Contratto di servizi​: qualsiasi contratto, diverso da un contratto di vendita, come sopra definito, in base al quale Elettronica Cicala fornisce o, si impegna a fornire, un servizio al Cliente che paga o, si impegna a pagarne l’importo indicato sul sito ​www.elettronicacicala.it​;
1.4 ​Contatti​: Elettronica Cicala srl, con sede legale in Palermo, via Alaimo da Lentini, 16 iscritta al Registro Imprese di Palermo nr. 244353, Codice Fiscale e Partita IVA 05254330821 Tel. 091.63755.83 E-mail: ​info@elettronicacicala.it
1.5 ​Cliente​: qualsiasi persona, Consumatore o Professionista, che acquisti beni o servizi da Elettronica Cicala, mediante una delle modalità sopra individuate, attraverso l’utilizzo del portale internet ​www.elettronicacicala.it o, per mezzo di altre procedure di acquisti a distanza o, ancora, attraverso ogni altra forma di acquisto prevista dalla Legge italiana;
1.6 ​Professionista​: qualsiasi persona fisica che acquisti beni e servizi da Elettronica Cicala per scopi legati alla sua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, tramite il portale internet ​www.elettronicacicala.it o, mediante altre procedure di acquisti a distanza o, ancora, per mezzo di ogni altra forma di acquisto prevista dalla Legge italiana;
1.7 ​Consumatore​: qualsiasi persona fisica che acquisti beni e servizi da Elettronica Cicala per scopi estranei alla sua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, tramite il portale internet ​www.elettronicacicala.it o, mediante altre procedure di acquisti a distanza o, ancora, per mezzo di ogni altra forma di acquisto prevista dalla Legge italiana;
1.8 ​Prodotti o Beni​: tutti i beni mobili che Elettronica Cicala è autorizzato a commercializzare e rivendere sul territorio italiano;
Articolo 2: CLIENTE
Effettuando un ordine d’acquisto sul Sito, sia per un prodotto che per un servizio, il Cliente dichiara di:
(b) non essere un rivenditore di dispositivi elettronici gestiti da Elettronica Cicala (Per i rivenditori, previa registrazione, è possibile accedere alla area partner).
3.1 L’acquisto dei beni e servizi da parte del Cliente avviene tramite l’accesso e la registrazione secondo la procedura prevista sul sito internet di Elettronica Cicala all’indirizzo www.elettronicacicala.it​.
3.2 L’ordine di acquisto manifesta la volontà del Cliente di acquistare il/i Prodotto/i e/o Servizio/i indicato/i nel relativo ordine. L’ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento dell’apposita procedura on-line, sul Sito. Dopo aver inserito l’ordine di acquisto, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Prodotto/i ordinato/i (di seguito “​Riepilogo d’Ordine​”).
Tale mail, da utilizzarsi nelle comunicazioni tra Cliente ed Elettronica Cicala e, riporterà tutti i dati inseriti dal Cliente nella richiesta d’ordine, il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni o rettifiche.
3.3 La corretta ricezione dell’ordine, completa di tutti i dati necessari per la fase di registrazione e per la procedura d’ordine e, se richiesto, l’indicazione degli estremi dell’avvenuto pagamento da parte del Cliente, sarà confermata da Elettronica Cicala mediante una mail inviata al Cliente come previsto al punto 3.2, all’indirizzo di posta elettronica che lo stesso ha indicato nella procedura di registrazione al sito e/o, di successiva ordinazione del bene o del servizio.
3.4 Il contratto di compravendita online del Prodotto si considererà concluso quando il “Cliente” riceverà una e-mail di conferma di avvenuta spedizione del Prodotto (di seguito “​Conferma Spedizione​“). Nel caso di un Servizio il contratto di compravendita on line si considererà concluso quando Elettronica Cicala invierà conferma via mail.
3.5 Elettronica Cicala si riserva la facoltà di rifiutare un ordine:
a) quando non riceva l’autorizzazione all’addebito del costo del prodotto/servizio dal Cliente;
b) qualora il Cliente non soddisfi i criteri di idoneità previsti al precedente articolo 2 o la modalità di acquisto i requisiti di cui al presente art. 3;
Articolo 4: ACQUISTO DI BENI
Nella fase di acquisto dei beni il Cliente dovrà, inoltre, selezionare il metodo di spedizione più gradito, tra le seguenti possibilità:
1) ​Ritiro in sede​: presso una delle 4 sedi di Elettronica Cicala presenti in Sicilia (Palermo, Catania, Trapani e Caltanissetta) senza alcun costo di trasporto. Per il ritiro sarà necessario esibire la copia della mail di conferma ricevuta.
2) ​Con spedizione​: utilizzando il servizio di spedizione prescelto dal Cliente e pagando le spese di spedizione indicate sul sito.
L’acquisto dei beni da parte del Cliente, avviene tramite l’accesso al sito internet di Elettronica Cicala e la registrazione sullo stesso con la procedura prevista sul sito medesimo.
Articolo 5: ACQUISTO DI SERVIZI E RICHIESTA DI SERVIZI DI RIPARAZIONE
5.1 Il Cliente prende atto che, tramite il sito ​www.elettronicacicala.it è possibile richiedere altri servizi come ad esempio, la ​“Prenotazione On line”​, il Servizio “​Salta la Coda​” etc. i quali prevedono la consegna a mano da parte del Cliente del prodotto da riparare con la conseguente stipula del contratto di servizio, presso una delle sedi di Elettronica Cicala, pertanto tali servizi non rientrano tra i contratti stipulati a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali.
5.2 I Servizi di riparazione acquistabili tramite il sito ​www.elettronicacicala.it e rientranti tra i contratti stipulati a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali, sono i seguenti:
1) Richiesta di ritiro Smartphone, Tablet o Wearable;
2) Richiesta intervento per TV.
Articolo 6: MODALITA’ GENERALI DI RICHIESTA DEL SERVIZIO DI RIPARAZIONE
6.1 Il Cliente, nel caso in cui acquisti un servizio di riparazione, o scelga di utilizzare altri servizi di accettazione on line, dovrà provvedere a consegnare il dispositivo ad Elettronica Cicala, previa cancellazione dei dati esistenti sullo stesso e disinstallazione dei software caricati, e/o previa effettuazione di una copia di backup di tutti i dati e i software esistenti.
6.2 Elettronica Cicala declina ogni responsabilità in caso di perdita o danneggiamento, ovvero corruzione di dati o programmi non cancellati e disinstallati dal Cliente, pertanto il Cliente nulla avrà a pretendere da Elettronica Cicala in relazione a tale eventualità; In aggiunta, Elettronica Cicala declina ogni responsabilità nel caso in cui sul Device siano presenti file o dati di natura illegale.
6.3 Il Cliente deve provvedere, anche, alla rimozione della SIM e delle memorie esterne (memory card). In aggiunta, al fine di consentire un corretto test del dispositivo, il Cliente deve rimuovere eventuali Codice Pin o Codici di Blocco, oppure riportare tali codici sull’apposito modulo allegato al Device.
6.4 Al fine di attivare la procedura di acquisto del Servizio o di attivazione dei servizi di prenotazione, il Cliente dovrà selezionare – tra le voci presenti sul Sito – il tipo di difetto riscontrato nel proprio Dispositivo Mobile, fornire i dati del Dispositivo Mobile (seriale) ed i propri dati di contatto e per il ritiro e la riconsegna del Dispositivo Mobile e indicare una data di ritiro del Dispositivo Mobile. Sarà richiesto di confermare mediante il tasto “Registrazione” la correttezza dei dati immessi dall’Cliente.
6.5 All’atto della richiesta di assistenza, il Cliente è tenuto a fornire una descrizione del problema per consentire ad Elettronica Cicala di capire ed, eventualmente, riprodurre in sede di test, il problema stesso.
6.6 Il Cliente potrà consultare sul sito ​www.elettronicacicala.it o tramite la APP Elettronica Cicala, lo stato di avanzamento dell’intervento di assistenza/riparazione acquistato/richiesto.
Articolo 7: MODALITA’ DI RICHIESTA ACQUISTO DEL SERVIZIO DI RITIRO PER SMARTPHONE/TABLET/WEARABLE.
Il Servizio acquistabile sul sito ​www.elettronicacicala.it​, include oltre la riparazione anche il ritiro del Dispositivo Mobile difettoso e la riconsegna dello stesso una volta riparato, presso il domicilio dell’Cliente, tramite corriere convenzionato.
Il servizio può essere richiesto sia per dispositivi in garanzia che fuori garanzia.
Per i dispositivi in garanzia il servizio è attivo solo per le città indicate sul modulo e verrà addebitato solo il costo del trasporto, per i dispositivi fuori garanzia, oltre al costo del trasporto, verrà addebitato il costo della riparazione proposto sul sito Elettronica Cicala nella sezione “calcola il preventivo”.
Il Servizio di Ritiro per Smartphone è attivo per tutti i marchi di cui Elettronica Cicala è Centro Assistenza Autorizzato, per quei marchi cui è attivo il servizio di riparazione veloce, i tempi di lavorazione incluso il trasporto sono mediamente 4/5 giorni lavorativi. Per i marchi per i quali è attivo il servizio di riparazione presso i laboratori di Elettronica Cicala i successivi punti si aggiungono a quanto già descritto nell’art.6: ​MODALITA’ GENERALI DI RICHIESTA DEL SERVIZIO DI RIPARAZIONE​.
7.1 Al termine dell’attivazione della richiesta del Servizio, il Cliente dovrà accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e provvedere ad autorizzare il pagamento del corrispettivo secondo le modalità indicate all’articolo Articolo 13: Costo dei Servizi/Prodotti/Articoli e Modalità di Pagamento. Successivamente il Cliente riceverà una comunicazione “Conferma pagamento e avvio processo di riparazione”, che conferma il corretto invio dell’ordine di acquisto del servizio, l’avvenuto pagamento e l’avvio del processo di riparazione indicato sull’ordine. Al termine della riparazione, sarà inviata, al Cliente una comunicazione via mail o via sms i “Riparazione avvenuta”.
7.2 All’atto della ricezione della e-mail “Conferma pagamento e ritiro prodotto per riparazione” da parte dell’Cliente, si riterrà concluso un contratto di servizi (il “​Contratto di Servizi​”).
7.3 Per il servizio di ritiro Smartphone, il Cliente che ha richiesto il servizio di ritiro a domicilio, dovrà preparare un pacco utilizzando, se ancora in possesso, la scatola originale del dispositivo (che verrà prontamente restituita con la riconsegna del Device) e inserendo la scatola in un imballo idoneo al trasporto, da consegnare al corriere. Si consiglia, in qualsiasi caso, di imballare nel migliore dei modi il dispositivo al fine di evitare danni causati dal trasporto (utilizzare apposito materiale per imballaggi); Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del dispositivo da spedire.
7.4 Per i prodotti spediti tramite corriere, a seguito della ricezione del Dispositivo Mobile, il Cliente riceverà un’email di conferma ricevimento prodotto. Il Cliente può tracciare la propria richiesta di riparazione accedendo alla sezione personale del Sito al menu “Stato Riparazione” o tramite la APP Elettronica Cicala.
7.5 Alla ricezione del Dispositivo Mobile, Elettronica Cicala effettuerà una perizia tecnica sul Dispositivo Mobile per verificare le effettive condizioni del Dispositivo Mobile (la “​Perizia​”).
7.6 Se all’esito della Perizia fosse confermato quanto richiesto dall’Cliente con l’ordine, Elettronica Cicala procederà con la riparazione commissionata dando inizio alla prestazione richiesta.
7.7 Qualora, a seguito della Perizia, dovesse emergere che il Dispositivo Mobile necessiti di ulteriori riparazioni rispetto a quella indicata dal Cliente in sede di ordine, il Cliente riceverà una e-mail (“​Notifica nuovo preventivo​”) nella quale verranno indicate le riparazioni necessarie ed i relativi costi. Il Cliente potrà, rispondendo all’Email Notifica nuovo preventivo entro 7 giorni, scegliere fra le seguenti opzioni:
a) Effettuare la riparazione proposta procedendo al pagamento della differenza con bonifico bancario, indicando il numero di scheda di lavorazione o il numero del preventivo ricevuto.
b) Rifiutare integralmente che venga effettuata alcuna riparazione.
7.8 Qualora il Cliente scelga l’opzione sub 7.7a e proceda al nuovo pagamento, Elettronica Cicala invierà la e-mail “Conferma pagamento nuovo preventivo” e procederà con la riparazione.
7.9 Il Cliente sarà avvisato tramite email nel caso in cui il Dispositivo Mobile non sia completamente riparabile. Nel caso in cui il Dispositivo Mobile non sia riparabile, Elettronica Cicala provvederà` a restituirlo al Cliente secondo le modalità previste al punto 24 “ESEMPI DI CASI IN CUI E’ PREVISTO IL PAGAMENTO DEL COSTO DI DIAGNOSI QUALORA IL CLIENTE NON ACCETTATI IL PREVENTIVO DI RIPARAZIONE” e restituendo la differenza pagata dal cliente.
7.10 Qualora il Cliente non fornisca riscontro alla E-mail Notifica nuovo preventivo entro 7 giorni dalla ricezione della stessa, Elettronica Cicala considererà tale silenzio quale rifiuto integrale allo svolgimento di qualunque riparazione sul Prodotto. In tal caso, così come ove il Cliente fornisca riscontro scegliendo l’opzione sub 7.7 lett. b), Elettronica Cicala provvederà alla restituzione del Prodotto al Cliente secondo le modalità previste al punto 24 “ESEMPI DI CASI IN CUI E’ PREVISTO IL PAGAMENTO DEL COSTO DI DIAGNOSI QUALORA IL CLIENTE NON ACCETTATI IL PREVENTIVO DI RIPARAZIONE” e restituendo la differenza pagata dal cliente.
Articolo 8: MODALITA’ DI RICHIESTA ACQUISTO DEL SERVIZIO INTERVENTO A DOMICILIO PER TV
Il servizio consente di pagare il diritto fisso di chiamata per poter procedere alla richiesta di un intervento tecnico a domicilio, per i casi in cui il servizio è a pagamento.
8.1 Il costo del servizio è indicato sul modulo da compilare sul sito e comprende i costi per la visita del tecnico al domicilio indicato dal Cliente e l’eventuale trasporto in laboratorio per le riparazioni non gestibili a domicilio.
8.2 Per le riparazioni a pagamento, oltre al costo del diritto fisso di chiamata, verrà aggiunto il costo della riparazione o del preventivo di spesa.
Articolo 9: SERVIZIO DI PRENOTAZIONE ON LINE.
Il servizio è espletato direttamente presso una delle sedi di Elettronica Cicala e si divide in due tipologie:
1) Prenota Riparazione
2) Salta la Coda
Articolo 10: SERVIZIO DI PRENOTAZIONE ON LINE: PRENOTA RIPARAZIONE
10.1 Il servizio “Prenota Riparazione”, è disponibile solo per gli Smartphone Samsung, Huawei, Honor ed LG.
10.2 Il servizio, prenotabile tramite il sito ​www.elettronicacicala.it​, offre la possibilità di prenotare un appuntamento e di scegliere il giorno e l’orario in cui potersi presentare in una delle sedi di Elettronica Cicala, con la modalità Priority.
10.3 Il Cliente dovrà rispettare quanto previsto dall’Articolo 6: ​MODALITA’ GENERALI DI RICHIESTA DEL SERVIZIO DI RIPARAZIONE ed al termine della procedura di accettazione, riceverà una mail con la conferma dell’appuntamento, il codice di prenotazione e le istruzioni per accedere al servizio.
10.4 Ricevuta la richiesta dell’appuntamento, il personale di Elettronica Cicala verificherà, in base alle informazioni inserite dal Cliente, la disponibilità delle parti di ricambio e nel caso di indisponibilità provvederà ad informare il Cliente, proponendo di spostare l’appuntamento.
10.5 Il Cliente dovrà presentarsi in accettazione almeno 5 minuti prima dell’appuntamento, nel caso di ritardi superiori a 10 minuti, l’appuntamento verrà cancellato ed occorrerà prenotare un nuovo appuntamento.
10.6 In fase di accettazione del Dispositivo Mobile, il personale di Elettronica Cicala verificherà la corrispondenza dei dati inseriti dal Cliente e accetterà le riparazioni conformi, informando il cliente sui termini di erogazione del servizio richiesto e sui tempi di riparazione.
10.7 A seguito dell’accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali di Contratto previste per il servizio di consegna al banco, il Dispositivo Mobile verrà inviato in laboratorio dove un tecnico specializzato effettuerà una perizia tecnica per verificare le effettive condizioni e il difetto segnalato dal Cliente. (la “​Perizia”​ ).
10.8 Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio non potrà essere erogato nei tempi previsti nei seguenti casi:
a) Riscontro da parte del tecnico di ulteriori difetti non segnalati dal Cliente
b) Indisponibilità delle parti di ricambio per difetti non segnalati
c) Manomissioni, ossidazioni, danni provocati
d) Necessità di richiedere autorizzazioni speciali per interventi in garanzia e) Richiesta salvataggio dati e/o servizi aggiuntivi
Articolo 11: SERVIZIO DI PRENOTAZIONE ON LINE: SALTA LA CODA
11.1 Il servizio “Salta la Coda” è disponibile per tutti i prodotti assistiti da Elettronica Cicala, non è un servizio di prenotazione della riparazione, ma consente al cliente che lo richiede, di accedere con priorità al servizio accettazione presso gli sportelli disponibili in sede.
11.2 Una volta attivato il servizio “Salta la Coda”, il Cliente avrà 7 giorni di tempo per poterne usufruire. Scaduti i termini, il Cliente dovrà ripetere la richiesta.
11.3 Il servizio consente al Cliente di eseguire il check-in tramite il sito ​www.elettronicacicala.it o tramite la APP Elettronica Cicala e poter accedere alla priorità in caso di turno in accettazione, risparmiando tempo.
11.4 Il Cliente dovrà rispettare quanto previsto dall’Articolo 6: ​MODALITA’ GENERALI DI RICHIESTA DEL SERVIZIO DI RIPARAZIONE ed al termine della procedura di accettazione, riceverà una mail con il codice di prenotazione e le istruzioni per accedere al servizio.
11.6 Il Cliente dovrà recarsi presso la sede di Elettronica Cicala selezionata, entro gli orari di apertura della sede per consegnare il prodotto da riparare e per sottoscrivere le Condizioni Generali di Contratto, proposte dal personale di Elettronica Cicala in accettazione.
12. ACCETTAZIONE PREVENTIVO DI RIPARAZIONE CON PAGAMENTO ON LINE.
12.1 Il servizio consente, al termine dell’accettazione del preventivo, di pagare le spese preventivate per la riparazione del dispositivo, direttamente dal sito internet, così da consentire il completamento della riparazione in tempi più rapidi.
12.2 Per i Device consegnati direttamente in accettazione dal Cliente, a riparazione ultimata, verrà inviato un messaggio sms di avviso di riparazione completata. Per i Device spediti, verrà affidato il prodotto riparato al corriere per la riconsegna.
12.3 Per i Device consegnati direttamente in accettazione dal Cliente e per i quali il Cliente ha accettato il preventivo di spesa ed effettuato il pagamento tramite il sito internet, non si applica il diritto di recesso.
Articolo 13: COSTO DEI SERVIZI/PRODOTTI/ARTICOLI E MODALITA’ DI PAGAMENTO.
13.1 I beni e servizi commercializzati da Elettronica Cicala si intendono offerti e venduti al prezzo indicato all’atto della conferma dell’ordine da parte del Cliente sul portale internet www.elettronicacicala.it​ per ciascuno di essi.
13.2 Tutti i prezzi dei beni e dei servizi pubblicati, all’interno del portale internet, sono da intendersi comprensivi di IVA al 22% e, di ogni altra tassa eventualmente dovuta.
13.3 Elettronica Cicala si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, i prezzi indicati sul Sito. Resta inteso che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.
13.4 Per tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito internet, Elettronica Cicala accetta i seguenti sistemi di pagamento:
● Bonifico Bancario;
● Carte di credito con circuiti supportati/riconosciuti da PayPal: Visa, MasterCard,PostePay, Ricarica PayPal, America Express ed Aura;
● Pagonline.
13.5 Elettronica Cicala provvederà ad emettere ricevuta fiscale o Fattura commerciale con aliquota IVA separata, intesta ai dati anagrafici – completi di cognome, nome, indirizzo e codice fiscale o, di ragione sociale, indirizzo e partita IVA, se persone giuridiche – che il Cliente avrà obbligatoriamente fornito all’atto della registrazione sul portale, antecedentemente all’invio dell’ordine o, al più tardi, al pagamento dell’acquisto.
Articolo 14: TERMINI DI CONSEGNA DEL SERVIZIO.
14.1 I tempi di prestazione del Servizio nonché di ritiro e riconsegna, salvo che sia stato altrimenti convenuto con il Cliente, sono:
​Richiesta di ritiro Smartphone/Tablet/Wearable a domicilio​: Per i prodotti Samsung, Huawei, Honor ed LG per i quali è attivo il servizio di riparazione veloce, mediamente di 4/5 giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì.
​Richiesta di ritiro Smartphone/Howerboard a domicilio​:Per i prodotti differenti dal precedente punto 1 e/o non riparati direttamente presso i laboratori di Elettronica Cicala, mediamente in 15 giorni lavorativi. I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì.
​Richiesta intervento a domicilio per TV: entro 48 ore​. Le richieste pervenute il venerdì saranno prese in esame il successivo lunedì.
Accettazione preventivo di riparazione: ad avvenuta ricezione della conferma del preventivo e del relativo pagamento entro le successive 24 ore verrà completata la riparazione. Se il servizio prevede la restituzione tramite corriere, la spedizione verrà effettuata entro le successive 12 ore dal completamento della riparazione, in entrambi i casi il cliente riceverà avviso tramite email o SMS. Eventuali casi di indisponibilità momentanea della parte di ricambio verranno comunicate al Cliente via e-mail o via sms.
14.2 Per gli altri servizi differenti dai contratti conclusi a distanza, i tempi di prestazione saranno comunicati direttamente dal personale in accettazione.
15.1 Il Cliente che agisca in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, come previsto dall’art. 9 della direttiva CE 83/2011, senza doverne indicare le ragioni, nel termine di 14 (quattordici) giorni:
15.2 Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori. Pertanto il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale.
Articolo 16: MODALITÀ DELL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
16.1 L’esercizio del diritto di recesso andrà comunicato dal Consumatore ad Elettronica Cicala,, con una comunicazione scritta inviata a mezzo posta raccomandata all’indirizzo Elettronica Cicala S.r.l., via Alaimo da Lentini,16 – 90142 PALERMO, o via e-mail all’indirizzo ​info@elettronicacicala.it con la facoltà, per il Cliente, di utilizzare il Modello presente sul sito web ​www.elettronicacicala.it​, stampabile e inoltrabile via mail, ovvero, con invio elettronico, tramite la funzione presente sul sito.
16.2 La comunicazione di recesso dovrà specificare i dati completi del Consumatore – dati anagrafici e indirizzo -, i beni e i servizi acquistati, la data dell’ordine, la data del giorno di recesso, il numero dell’ordine, e, se in formato cartaceo, riportare la sottoscrizione del Consumatore che recede.
16.3 La comunicazione scritta di cui ai paragrafi precedenti potrà essere sostituita, con effetto equivalente ai fini del corretto esercizio del diritto di recesso, dalla compilazione e dall’invio, da parte del Cliente, di una “Application” predisposta appositamente da Elettronica Cicala sul proprio sito o portale ​www.elettronicacicala.it​, con la quale sia resa esplicita la volontà del Cliente di recedere.
In questo caso Elettronica Cicala sarà tenuta a dare conferma del ricevimento del recesso del Cliente su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica)
16.4 Modulo di recesso tipo
Modulo recesso da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto.
Articolo 17: EFFETTI DEL RECESSO
17.1 Nel caso di esercizio tempestivo del diritto di recesso dal presente contratto, nei modi e nei tempi stabiliti dagli articoli 15 e 16 delle presenti condizioni generali, Il Cliente avrà diritto al rimborso di tutti i pagamenti che avrà effettuato a favore di Elettronica Cicala.
17.2 Il rimborso comprenderà solamente il costo del prodotto/articolo, pertanto non sono inclusi costi di spedizioni, spese di incasso, costi accessori quali imballaggio, contrassegno, assicurazione.
17.3 Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che le parti non abbiano convenuto espressamente, alla sottoscrizione del contratto, una forma di rimborso differente. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.
Articolo 18: PERDITA DEL DIRITTO DI RECESSO
Come previsto dall’art. 59 del D.Lgs. 20/2005 (Codice del Consumo) nel caso di contratti di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata (come indicato al punto 7.6) con l’accordo espresso del Cliente antecedentemente alla decorrenza dei 14 (quattordici) giorni previsti per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dichiara di essere stato informato e di accettare che, a seguito della piena e completa esecuzione della prestazione da parte di Elettronica Cicala, perderà il diritto di recedere dal contratto.
Articolo 19: PERDITA DEL DIRITTO DI RECESSO PER INIZIO PRESTAZIONE ENTRO IL TERMINE PER RECEDERE
19.1 Il Cliente dichiara di essere consapevole che, nell’ipotesi in cui l’erogazione del servizio, inizi prima del decorso dei 14 (quattordici) giorni, previsto per il diritto di recesso, egli perderà il diritto di recedere.
19.2 Per i contratti in cui il Cliente ha specificamente richiesto una visita da parte dell’Elettronica Cicala ai fini dell’effettuazione di lavori di riparazione o manutenzione a domicilio, analogamente a quanto previsto al punto 19.1, se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal Cliente o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica solo a tali servizi o beni supplementari, in tal caso il Cliente dichiara di essere stato informato e di accettare che, a seguito della accettazione del preventivo di spesa e della piena e completa esecuzione della prestazione da parte di Elettronica Cicala, perderà il diritto di recedere dal contratto anche per i beni ed i servizi necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni.
​Articolo 20: ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI CON IMBALLAGGIO ORIGINALE ROVINATO/MANOMESSO/DANNEGGIATO
Nel caso di contratti di vendita che abbiamo ad oggetto prodotti/articoli sigillati, il Cliente dichiara di essere informato che, ai sensi dell’art. 16, lettera i), della Direttiva CE 83/2011, perderà il diritto di recesso una volta che gli stessi, dopo la avvenuta consegna, saranno desigillati ed aperti dal Cliente.
Il diritto di recesso, dunque, non si applica ai beni desigillati ed aperti dal Cliente e, a prodotti/articoli resi privi del loro imballo originale o, con imballo danneggiato ovvero con imballo danneggiato o privo di sigilli di garanzia.
Articolo 21: RIMBORSO IN CASO DI ESERCIZIO DEL RECESSO
21.1 In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, Elettronica Cicala rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente manifesta della sua volontà di recedere dal contratto.
21.2 Il rimborso, se possibile, sarà effettuato da Elettronica Cicala utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, ad eccezione dei casi in cui venga utilizzata la modalità di contrassegno ed ad esclusione dei casi in cui le Parti non abbiano convenuto espressamente, alla sottoscrizione del contratto, una forma di rimborso differente.
In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo quale conseguenza di tale rimborso.
Articolo 22: RESTITUZIONE DEL BENE IN CASO DI RECESSO
Articolo 23: TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI RIPARAZIONE
23.1 La Sede Centrale di Elettronica Cicala, nel rispetto di quanto specificato all’interno di ogni scheda prodotto/servizio presente sul portale internet, www.elettronicacicala.it, provvederà a fornire al Cliente il servizio di assistenza/riparazione acquistato, in ottemperanza delle procedure previste, delle esigenze evidenziate e delle tempistiche selezionate dallo stesso Cliente.
23.2 Il valore economico del costo del servizio di riparazione/assistenza è reso noto al Cliente attraverso il sito internet www.elettronicacicala.it, qualsiasi tipologia di intervento che vada a variare il costo economico del servizio di riparazione acquistato dal Cliente, verrà preventivamente comunicato al Cliente stesso mediante forma scritta (e-mail).
23.3 L’autorizzazione a procedere e, quindi, il benestare in forma scritta del Cliente (e-mail), rappresentano l’elemento vincolante nel procedere all’attuazione, in toto, del servizio di riparazione.
23.4 Elettronica Cicala nel caso in cui riscontri condizioni differenti del Device o, esigenze di un intervento di riparazione differente da quello acquistato dal Cliente, darà tempestiva comunicazione in forma scritta (e-mail), di eventuali altri costi economici o altre tipologie di intervento da effettuare al Cliente stesso, attendendo da esso autorizzazione o diniego nel procedere.
Articolo 24: ESEMPI DI CASI IN CUI E’ PREVISTO IL PAGAMENTO DEL COSTO DI DIAGNOSI QUALORA IL CLIENTE NON ACCETTI IL PREVENTIVO DI RIPARAZIONE
Nei limiti previsti dalle Leggi vigenti, Elettronica Cicala può addebitare al Cliente un costo di diagnosi, nel caso in cui, il Cliente stesso rifiuti il preventivo di riparazione ipotizzato da Elettronica Cicala. In tal caso il Cliente sosterrà, oltre alle relative spese di spedizione, solamente, il costo di diagnosi, evidenziato nell’apposita scheda prodotto/servizio presente sul portale internet ​www.elettronicacicala.it​.
Qui di seguito si riportano alcuni esempi di casistiche in cui il Cliente può sostenere il solo costo di diagnosi:
il servizio di assistenza richiede ulteriore manodopera o, ulteriori componenti rispetto a quanto indicato nei costi stimati e, il Cliente non autorizza l’intervento al costo preventivato/rivisto;
Elettronica Cicala può rifiutare interventi di assistenza per prodotti con le seguenti caratteristiche: numeri di serie alterati, cancellati o rimossi oppure ,danni causati da incidenti, uso improprio, contatto con liquidi, immersione in liquidi, negligenza, cattivo utilizzo (ivi incluse errate installazioni, riparazioni o manutenzioni effettuate da un Centro di Assistenza non Autorizzati), modifiche non autorizzate, condizioni ambientali inadatte (ivi incluse temperature o umidità estreme), inconsueta sollecitazione o interferenza fisica o elettrica, cali o sbalzi di corrente elettrica, fulmini, elettricità statica, incendi, cause di forza maggiore ovvero altre cause esterne. In questo caso il cliente sarà avvisato secondo quanto previsto al punto 7.9
Nei casi sopracitati, Elettronica Cicala restituirà il dispositivo al Cliente senza procedere alla riparazione, ma riservandosi, solamente, il diritto di addebitare il Costo di Diagnosi.
Articolo 25: DISPOSITIVI E PRODOTTI ABBANDONATI.
25.1 Se non diversamente indicato dal Cliente, Elettronica Cicala provvederà a spedire il Device regolarmente riparato, ovvero l’articolo/prodotto acquistato, all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’acquisto del bene/prodotto, ovvero servizio di riparazione/assistenza.
25.2 Nel caso in cui il dispositivo e/o prodotto venga restituito ad Elettronica Cicala poiché non è stato possibile effettuare la consegna all’indirizzo indicato nel contratto di acquisto, Elettronica Cicala tenterà di contattare il Cliente al fine di richiedere un indirizzo di consegna alternativo. Se questi non fornirà un indirizzo presso al quale Elettronica Cicala potrà effettuare la consegna del dispositivo o, del prodotto/articolo acquistato entro 60 (sessanta) giorni dal primo tentativo, Elettronica Cicala comunicherà al Cliente, che il dispositivo, prodotto/articolo verrà considerato come abbandonato.
In tal caso, Elettronica Cicala invierà comunicazione scritta all’indirizzo fornito dal Cliente nella fase di effettuazione dell’ordine di acquisto/assistenza.
25.3 Nel caso in cui il prodotto venga considerato come abbandonato, Elettronica Cicala disporrà dello stesso in conformità con le normative applicabili e, nello specifico, potrà vendere il prodotto tramite vendita privata o pubblica, al fine di recuperare le spese sostenute per gli eventuali interventi di assistenza effettuati a seguito della totale cancellazione dei dati quando ancora presenti, secondo le disposizioni di legge.
25.4 Elettronica Cicala si riserva di applicare i propri diritti legali e qualsiasi altro diritto legittimo relativamente agli importi non pagati dal Cliente. Inoltre, Elettronica Cicala, applica dopo 60 (sessanta) giorni di giacenza gratuita, un costo di giacenza pari ad € 0,35 (trentacinque centesimi) per ogni giorno di giacenza a partire dal 61 (sessantunesimo) giorno.
25.5 Per tutti i prodotti consegnati direttamente dal Cliente presso una delle sedi di Elettronica Cicala, non ritirati, restano valide le regole riportate nell’analogo documento “Condizioni Generali di Contratto” al punto 6, previste espressamente per il servizio di consegna al banco.
Articolo 26: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
26.1 Il contratto di vendita di beni e fornitura di servizi tra il Cliente ed Elettronica Cicala è regolato, per quanto non espressamente previsto nelle condizioni generali di vendita e nelle eventuali pattuizioni ulteriori convenute per iscritto tra le Parti o, comunque, con volontà espressa su strumento durevole, dalla Legge italiana.
26.2 Nel rispetto delle normative vigenti in materia di contratti conclusi a distanza in caso di controversie inerenti la validità, l’efficacia e l’interpretazione del medesimo concluso tra Elettronica Cicala ed il Cliente, sarà competente, in via esclusiva, Il giudice del Foro ove ha residenza il Cliente. Nel caso di contratti stipulati presso una delle sedi di Elettronica Cicala sarà competente il giudice del Foro di Palermo.
Articolo 27:​ ​FORZA MAGGIORE
27.1 Elettronica Cicala non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile di Elettronica Cicala (di seguito “Eventi di Forza Maggiore”).
27.2 Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:
a) scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
b) mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
c) incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie o altri disastri naturali; d) impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazione pubbliche o private;
e) pandemie o epidemie.
27.3 L’adempimento delle obbligazioni da parte di Elettronica Cicala ai sensi delle presenti Condizioni Generali si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. Elettronica Cicala compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.
Articolo 28:​ ​SITO
28.1 Elettronica Cicala dichiara di essere titolare e licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e/o afferenti al Sito e/o ai materiali e contenuti disponibili sul Sito. Il Cliente potrà utilizzare il Sito e i materiali e contenuti ivi presenti solo per uso personale e non commerciale. Le presenti Condizioni Generali non concedono al Cliente alcuna licenza d’uso relativa al Sito e/o a singoli contenuti e/o materiali ivi disponibili. Ogni altro utilizzo o riproduzione del Sito o dei materiali o dei contenuti ivi presenti è severamente vietato.
28.2 Elettronica Cicala non fornisce alcuna garanzia che il sito non avrà mai interruzioni o sarà privo di errori o che sarà privo di virus o bug.
28.3 Elettronica Cicala si adopererà per assicurare che il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, per qualsiasi motivo, il Sito non sia accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso al Sito può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Elettronica Cicala o per Eventi di Forza Maggiore.
Articolo 29: GARANZIA E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’.
29.1 A tutela dei Clienti che richiedono un intervento di riparazione Elettronica Cicala garantisce:
Garanzia di 12 (dodici) mesi per tutti gli interventi di sostituzione PBA/Scheda Madre;
29.2 Nel caso in cui un dispositivo dopo un intervento di riparazione presenti un malfunzionamento, deve essere rispedito alla Sede Centrale Elettronica Cicala. Il device verrà controllato dai nostri tecnici e riparato se difettoso. Non rientrano in garanzia, problematiche che non riguardino l’intervento effettuato dal tecnico Elettronica Cicala, problemi di Software od eventuali manomissioni.
29.3 A garanzia del Consumatore, in caso di acquisti di beni/prodotti che risultino essere difettosi o, che funzionino male, Elettronica Cicala informa che sui prodotti e beni venduti è applicabile la garanzia legale di conformità dei beni come disciplinata dal Codice del Consumo (Art. 128 e seguenti del Decreto legislativo 206/2005).
29.4 A tutela del Professionista che abbia acquistato beni/prodotti o ricambi che risultino essere difettosi o, che funzionino male, Elettronica Cicala informa che sui prodotti e ben venduti è applicabile una garanzia di 1 (uno) anno dalla consegna del bene che, deve essere fatta valere entro 8 (otto) giorni dalla scoperta del vizio.
29.5 Nel caso in cui un bene/prodotto acquistato risulti essere difettoso, si deve provvedere alla compilazione del format presente sul sito e, rispedire lo stesso, nel suo imballaggio originale presso la Sede Centrale Elettronica Cicala, sita in Palermo via Alaimo da Lentini,16. L’articolo verrà controllato dai nostri tecnici e sostituito se difettoso.
29.6 Ricambi manomessi o installati non correttamente e, quindi danneggiati, non verranno sostituiti
29.7 Il Cliente deve, al fine di far valere la garanzia a proprio favore, conservare la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino).
Articolo 30: ACCETTAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI DI VENDITA.
30.1 Il Cliente dichiara di avere preso visione, prima della conclusione di qualsiasi tipologia di contratto con Elettronica Cicala, della descrizione tecnica del prodotto e/o del servizio acquistato, contenuta nelle schede predisposte per ciascun articolo o, servizio oggetto di vendita e/o fornitura presente sul sito web ​www.elettronicacicala.it​.
30.2 Il Cliente dichiara, altresì, di avere conosciuto e compreso, prima della conclusione del contratto con Elettronica Cicala, le caratteristiche principali dei beni e dei servizi oggetto del suo acquisto nonché, se Consumatore, di essere stato informato, da parte di Elettronica Cicala, dell’esistenza della garanzia legale di conformità dei beni come disciplinata dal Codice del Consumo (Art. 128 e seguenti del Decreto legislativo 206/2005).
30.3 Il Cliente, dichiara di essere stato messo a conoscenza del prezzo totale dei beni e/o servizi – che deve intendersi comprensivo di imposte-, delle modalità di pagamento del bene o servizio acquistato, dei termini di consegna ed esecuzione del contratto e, dei termini di consegna o erogazione del servizio.
30.4 Il Cliente dichiara, di essere stato messo a conoscenza dell’esistenza del diritto di recedere dal contratto, delle modalità e condizioni di esercizio di detto diritto e, dei costi per la restituzione dei beni in caso di recesso. Il Cliente dichiara, altresì, di essere consapevole che, nell’ipotesi nella quale chieda l’inizio della prestazione del servizio prima del decorrere del termine per l’esercizio del diritto di recesso e, successivamente, decida, entro i termini per il recesso, di esercitare tale diritto, egli dovrà corrispondere all’Elettronica Cicala un importo proporzionale al servizio usufruito fino alla data del recesso.
30.5 Il Consumatore dichiara di essere stato informato e di accettare che, a seguito della piena e completa esecuzione della prestazione da parte di Elettronica Cicala perderà il diritto di recedere dal contratto così come riportato nell’art.18. Perdita del diritto di recesso.
30.6 Il Cliente dichiara che Elettronica Cicala non è in alcun modo responsabile della perdita dei dati e dei contenuti del dispositivo consegnato per il servizio di riparazione.
30.7 Il Cliente dichiara, infine, di essere stato messo a conoscenza del fatto che nell’ipotesi in cui chieda, ovvero acconsenta, che l’inizio della prestazione del servizio sia effettuata prima del decorrere del termine per l’esercizio del diritto di recesso, perderà il diritto di recedere a seguito della piena e completa prestazione del servizio.
30.8 Il Cliente dichiara di aver preso visione dei Termini e delle Condizioni di Vendita e di averle accettate dando corso alla richiesta di acquisto di Beni e/o Servizi proposti da Elettronica Cicala.
Articolo 31: TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI.
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