Source: https://www.zigoitia.eus/es/servicios-municipales/servicio-de-atencion-ciudadana
Timestamp: 2018-12-12 21:50:07
Document Index: 272173196

Matched Legal Cases: ['artículo 35', 'Artículo 37', 'Artículo 17', 'artículo 35', 'Artículo 69', 'Artículo 34']

Servicio de Atención Ciudadana | Servicios Municipales | Ayuntamiento de Zigoitia
El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) es un enlace entre la Ciudadanía y el Ayuntamiento de Zigoitia que facilita las consultas, la presentación de documentos y la realización de gestiones municipales. El SAC es, por tanto, un instrumento municipal que incorpora técnicas modernas de atención al cliente que facilita y agiliza la comunicación con los vecinos y vecinas, ahorrando esfuerzos y ofreciendo más comodidad en la obtención de soluciones para cada planteamiento. Es, en definitiva, un paso más en el acercamiento entre esta Administración Municipal y la Ciudadanía para dar solución a al mayoría de las demandas.
Facilitar información y orientar a la ciudadanía sobre cualquier aspecto relacionado con el Ayuntamiento y el municipio en general.
Teléfono: 945 464041
El plazo legal de resolución y los efectos del silencio administrativo dependerán del tipo de procedimiento a que dé lugar la solicitud.
Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común rectificada por Corrección de errores (B.O.E. núm. 311 de 28/12/1992 y núm. 23 de 27/01/1993). (Específicamente artículo 35 letras g) e i) de dicha Ley.
Art. 69 de la Ley 7/1985, Reguladora de las Bases de Régimen Local (BOE nº 80 de 03/04/1985).
Artículo 37 de la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (BOE nº 150 de 23/6/2007).
Artículo 17 a 22 de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno (BOE nº 295 de 10/12/2013).
Facilitar la información con las herramientas de que se dispone (manual de trámites, impresos de solicitudes, etc.)
Caso de precisar información específica se facilitará la relación con el personal técnico del área correspondiente.
Recepción de la documentación y de las instancias que la ciudadanía quiera dirigir al Ayuntamiento y a los órganos de la Administración de la CAPV o a las Entidades de Derecho Público vinculadas o dependientes de aquella según convenio suscrito entre ambas administraciones.
Documentos en que funde su derecho. Dependiendo del tipo de procedimiento que deba incoarse a partir de la solicitud, habrá una documentación mínima exigible.
Para formular solicitudes, entablar recursos, desistir de acciones y renunciar a derechos en nombre de otra persona, deberá presentar Escrito de representación.
Telemáticamente: www.zigoitia.eus
Gratuito. En función del expediente a seguir, éste generará o no precio público, tasa o impuesto.
El registro se realiza al momento.
El plazo legal de resolución y los efectos del silencio administrativo dependerán del tipo de procedimiento a que de lugar el escrito presentado.
Recoger y comprobar la solicitud acompañada de la documentación necesaria para la tramitación del procedimiento de que se trate.
Entregar a modo de recibo una copia sellada de la solicitud, figurando la fecha de presentación.
En caso de falta de documentación a aportar, o de otros requisitos, se entregará el requerimiento para que en el plazo de diez días hábiles (todos los días excluidos domingos y festivos) efectúe la subsanación.
Escanear la solicitud, escrito o comunicación.
Solicitud de cita con Alcaldía, Concejales y Personal Técnico
Solicitud para reunión con miembros de la corporación municipal, así como con el personal técnico municipal (excepto en Servicios Sociales: ver trámite “Solicitud cita Servicios Sociales de la Cuadrilla de Zuia”).
Recepción de la solicitud de la cita.
Comprobación de la agenda.
Confirmación de la cita con la persona interesada por teléfono o correo electrónico.
Urbanismo: Jueves: 10:00-14:00
Cultura: Martes y Miércoles: 9:00-14:00
Euskera: Martes 09:00-14:00
Concejales: según disponibilidad.
Información sobre procedimientos administrativos en tramitación. Obtención de copias
Información sobre estado de tramitación de un procedimiento concreto.
Obtención de copias de los documentos integrantes de un expediente.
Solamente quienes tengan la condición legal de personas interesadas en el procedimiento y sus representantes legales. (En este manual se puede consultar la definición de persona interesada acudiendo al procedimiento concreto de que se trate).
Acreditación documental de la condición legal de persona interesada.
Acreditación de la representación legal mediante cualquier medio válido en derecho (escritura pública, comparecencia personal del interesado en el Ayuntamiento,…), en su caso.
Las copias en papel tienen un coste establecido en la Ordenanza reguladora de tasas por prestación de servicios públicos o realización de actividades administrativas.
Copias en papel en DIN A4: (se cobra a partir de 5 copias)
Normal/ Reducida/ Ampliada: 0,20 euros
Copias en papel DIN A3: (se cobra a partir de 5 copias)
Normal: 0,72 euros; Reducida/ Ampliada: 1 euro
Proyectos y documentos que precisen de maquinaria especializada: el 110 por ciento del coste de la factura que el establecimiento comercial de reprografía gire al Ayuntamiento.
En el caso de información sobre procedimientos administrativos en tramitación: al momento en la medida de las posibilidades del área.
Para la obtención de copias: una semana, salvo en el caso de proyectos y documentos que precisen de maquinaria especializada, en el que el plazo es de 15 días.
Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común rectificada por Corrección de errores (B.O.E. núm. 311 de 28/12/1992 y núm. 23 de 27/01/1993). (Específicamente artículo 35 letra a) de dicha Ley.
Artículos 30 y 37 de la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (BOE nº 150 de 23/6/2007).
Información sobre procedimientos en tramitación:
Informar sobre el estado de la tramitación.
Liquidación y pago de la tasa cuando se realicen más de 5 copias.
La persona solicitante firmará un recibo acreditativo de la entrega de los documentos.
Se trata de procedimientos en tramitación; no de procedimientos terminados, cuya regulación se recoge en el art. 37 de la Ley 30/1992
Recepción de avisos de averías o incidencias en los servicios públicos detectados por la ciudadanía. Los avisos relacionados con la red de abastecimiento y saneamiento de agua deben dirigirse al Consorcio de Aguas de Zigoitia (Calle Bengolarra, 1- 1ª planta, en Ondategi. Teléfono 945 464300).
Recepción de quejas de la ciudadanía en relación con el funcionamiento de los servicios municipales.
Recepción de las sugerencias formuladas por la ciudadanía para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la ciudadanía con el Ayuntamiento.
Si se presenta en el Ayuntamiento, Ficha de aviso, queja o sugerencia debidamente cumplimentada.
Documentación complementaria que se crea oportuna.
Telemáticamente: www.zigoitikoudala.com/es/contacto
Plazo estimado respuesta: 2 semanas.
Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común rectificada por Corrección de errores (B.O.E. núm. 311 de 28/12/1992 y núm. 23 de 27/01/1993)
Con carácter supletorio: Artículos 14 a 19 del Real Decreto 951/2005 sobre marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
Recoger el escrito de aviso, queja o sugerencia y dar registro de entrada al mismo (excepto los avisos, quejas y sugerencias realizados por teléfono).
Remitir al Área o Junta Administrativa correspondiente, según el contenido.
Remisión a la persona solicitante de información sobre las actuaciones realizadas.
Recepción de escrito por el que una persona pone en conocimiento del Ayuntamiento la existencia de un hecho que pudiera constituir infracción administrativa.
La denuncia no convierte, por sí sola, al denunciante en persona interesada en el procedimiento sancionador. Quien denuncia, salvo que tenga legitimación en los términos establecidos en la legislación aplicable y solicite la apertura del procedimiento, no tendrá más participación en el procedimiento que el derecho a recibir comunicación del órgano competente sobre la apertura o no de aquél y, en su caso, de la resolución que le ponga fin.
Escrito de denuncia debidamente cumplimentado.
Facultativamente documentos de acreditación de los hechos denunciados (fotografías, etc.)
El correspondiente a cada procedimiento en caso de apertura del mismo. Si bien en el plazo de dos semanas se informará a la persona denunciante de las actuaciones a seguir.
Artículo 69.1 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común rectificada por Corrección de errores (B.O.E. núm. 311 de 28/12/1992 y núm. 23 de 27/01/1993)
Artículo 34 de la Ley 2/1998 de Potestad Sancionadora de las Administraciones Públicas de la Comunidad Autónoma del País Vasco (BOPV 20/2/1998)
Recoger y registrar el escrito de denuncia, ayudando en su caso a la cumplimentación del impreso.
Remisión del escrito al Área correspondiente.
Realización de actuaciones previas con objeto de determinar si concurren circunstancias que justifiquen la iniciación de procedimiento de restauración de la legalidad, sancionador u otro que proceda.
Comunicación por escrito a la persona denunciante de la apertura o no de procedimiento administrativo.
En su caso, instrucción, con todos sus trámites, del procedimiento o procedimientos correspondientes.
Comunicación a la persona denunciante de la resolución, en su caso.
Escrito de denuncia Escrito de denuncia Formato:pdf | Peso: 16Kb
Recepción de reclamación de indemnización presentada por cualquier persona ante el Ayuntamiento por toda lesión que sufran en cualquiera de sus bienes y derechos, salvo en los casos de fuerza mayor, siempre que la lesión sea consecuencia de funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos.
En todo caso, el daño alegado ha de ser efectivo, evaluable económicamente e individualizado en relación con una persona o grupo de personas, no debiendo existir una deber jurídico de soportarlo.
Solicitud reclamación de daños. Deberá especificar las lesiones producidas, la presunta relación de causalidad entre éstas y el funcionamiento del servicio público, la evaluación económica de la responsabilidad patrimonial, si fuera posible, y el momento en el que la lesión efectivamente se produjo, e irá acompañada de cuantas alegaciones, documentos e informaciones se estimen oportunos y de la proposición de prueba, concretando los medios de que pretenda valerse la persona reclamante.
Plazo estimado para resolver: dependiendo de la complejidad de la reclamación, siendo el plazo para las más sencillas de 1 mes.
Plazo legal máximo para resolver:
Procedimiento general: 6 meses. El plazo de 6 meses podrá ser ampliado en el supuesto de apertura de un período extraordinario de prueba según el art. 9 y 13.3 del Real Decreto 429/1993 que aprueba el Reglamento de los procedimientos de las Administraciones Públicas en materia de responsabilidad patrimonial.
Procedimiento abreviado: Cuando el órgano instructor entienda que son inequívocas la relación de causalidad entre la lesión y el funcionamiento del servicio público, la valoración de daño y el cálculo de la cuantía de la indemnización, podrá iniciar procedimiento abreviado que tiene un plazo máximo para resolver de 30 días.
Artículos 139 a 144 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común rectificada por Corrección de errores (B.O.E. nº 311 de 28/12/1992 y nº 23 de 27/01/1993)
Recoger y dar registro de entrada al escrito de reclamación.
Entregar copia sellada del escrito a modo de recibo.
Remitir el escrito a Secretaría.
Remitir parte a la compañía aseguradora.
Práctica de pruebas (testifical u otras).
Emisión de informes necesarios; en todo caso, informe del servicio cuyo funcionamiento haya ocasionado la presunta lesión.
Trámite de audiencia al interesado para formular alegaciones y presentar documentos y justificaciones que estime pertinentes.
Dictamen de la Comisión Jurídica Asesora de Euskadi en reclamaciones superiores a 18.000 euros.
Resolución y notificación a la persona interesada.
En la solicitud se hará constar si en el momento de producirse los daños intervino o no la Ertzaintza.
El derecho a reclamar prescribe al año de producido el hecho o acto que motive la indemnización o de manifestarse su efecto lesivo. En caso de daños, de carácter físico o psíquico a las personas, el plazo comenzará a computarse desde la curación o la determinación del alcance de las secuelas.
Formato:pdf | Peso: 15Kb
Solicitud de acceso, rectificación, cancelación y oposición a datos personales
Procedimiento regulado en la normativa de protección de datos para que los afectados puedan controlar el uso que se hace en el Ayuntamiento de los datos de carácter personal que obran en los ficheros municipales.
Se trata del ejercicio de los derechos ARCO:
Cualquier persona, consten sus datos en los ficheros municipales o no.
Fotocopia de DNI o documento acreditativo equivalente.
Solicitud en la que se concrete la petición.
Demás documentación que estime necesaria el interesado o fundamente su solicitud
Acceso: 30 días para contestar; si procede y posteriormente el acceso se efectuará en 10 días.
Rectificación: 10 días para contestar.
Cancelación: 10 días para contestar.
Oposición: 30 días para contestar.
En todos los casos, si no se contesta rige el silencio administrativo negativo, es decir, se entenderá por desestimada la petición.
Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
- Decreto 308/2005, de 18 de octubre, por el que se desarrolla la Ley 2/2004, de 25 de febrero, de ficheros de datos de carácter personal de titularidad pública y de creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.
Remisión al departamento correspondiente
Búsqueda de los datos personales.
Elaboración de la contestación y notificación.