Source: https://railcc.interrail.eu/fr/modalites/conditions-de-reservation
Timestamp: 2017-09-25 13:28:16+00:00
Document Index: 85246191

Matched Legal Cases: ["l'article 4", "l'article 4", 'art.\n7', "l'article 7", "l'article 9", "l'article 11"]

Conditions de réservation Interrail | Interrail.eu
Article 2 : Conclusion et notification
Article 4 : Pays d'origine
Article 5 : Conditions de voyage avec un Pass
Article 6 : Livraison et traitement des commandes de Pass
Article 7 : Remboursement et échange des Pass
Article 8 : service de réservation Interrail
Article 9 : Politique de remboursement pour le service de réservation d'Interrail
Article 10 : réservation automatique
Article 11 : politique de remboursement en cas de réservation automatique
Article 12 : Bons de réduction
Article 15 : Maintenance
Article 16 : Confidentialité et cookies
Pour consulter les conditions d'utilisation de l'Interrail Pass et la politique de service d'Interrail.eu, veuillez sélectionner l'un des liens suivants :
Les termes suivants commençant par une majuscule dans ces Conditions de Réservation ont le sens qui leur est donné dans cet article, à la fois au singulier et au pluriel.
1.1 Eurail.com : fait partie d'Eurail.com B.V., enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 30206952, avec son siège social à Leidseveer 10, Utrecht, aux Pays-Bas. Sur le Site web www.interrail.eu, les Clients peuvent acheter des Pass ferroviaires et des produits associés.
1.2 Eurail Group G.I.E : organisation parapluie des compagnies ferroviaires qui émettent conjointement les Pass ferroviaires. Avec siège social à Utrecht, aux Pays-Bas, et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 30172825.
1.3 Client : personne physique ou morale qui achète un produit, comme un Pass, ou effectue une Réservation via le Site web.
1.4 Accord : accord entre le Client et Eurail.com.
1.5 Pass (ferroviaire) : billets valables sur le réseau ferroviaire européen, pouvant être achetés en plusieurs variantes et sous diverses conditions. Aussi appelé Pass Interrail/Eurail, en fonction du marché.
1.6 Réservation : possibilité de réserver un siège ou une couchette pour un futur voyage en train grâce au service de réservation Interrail ou le service de réservation automatique. Le justificatif de réservation physique ou électronique est appelé billet de réservation.
1.7 Service de réservation Interrail : portail en ligne où les Clients et les autres personnes disposant d'un Interrail Pass peuvent effectuer des réservations qui seront traitées par les agents d'Eurail.com.
1.8 Service de réservation automatique : portail en ligne où les Clients peuvent eux-mêmes effectuer des réservations.
1.9 Compagnies ferroviaires : parties dont le Client peut utiliser les services, à savoir le transport en train et tous les autres services fournis par ces parties, comme le transport par bateau, tramway, bus, etc. Les compagnies ferroviaires mentionnées dans les présentes Conditions de Réservation sont membres d'Eurail Group G.I.E.
1.10 Conditions de Réservation : les présentes conditions, aussi appelées Conditions Générales.
1.11 Bons : codes que le Client peut utiliser pour bénéficier d'une réduction sur l'achat d'un Pass.
1.12 Site Web : le site Web d'www.interrail.eu et ses sous-domaines, qui font partie d'Eurail.com.
2.1 Eurail.com a été désigné par Eurail Group G.I.E. comme l'entité commerciale chargée de la vente, au sens général, des pass ferroviaires et, à ce titre, elle est habilitée à agir en tant qu'intermédiaire pour la vente de pass ferroviaires auprès de clients souhaitant utiliser les services des compagnies ferroviaires européennes. Eurail.com agit donc en tant qu'intermédiaire pour la fourniture de pass et de réservations. Eurail.com n'intervient pas dans le cadre du contrat (de transport) entre le client et Eurail Group G.I.E. et les compagnies ferroviaires qui lui sont rattachées.
2.2 L'Accord est conclu au moment où le Client accepte électroniquement l'offre d'Eurail.com et remplit les conditions associées fixées par Eurail.com. Une offre est considérée comme une offre ferme, mais celle-ci peut être modifiée à tout moment, toujours avant l'acceptation par le client, sauf en cas d'erreur manifeste.
2.3 Eurail.com accusera réception de l'acceptation susmentionnée par e-mail. Dans le cas contraire, l'Accord peut être dissout à tout moment.
2.4 Eurail.com se réserve le droit d'enquêter sur les éventuels problèmes de fraude et de paiement. Si l'enquête révèle l'existence éventuelle de fraudes, Eurail.com en informera par conséquent le Client, et Eurail.com aura le droit de ne pas exécuter l'Accord.
2.5 Le Client est responsable de la validité et du caractère complet des informations fournies pendant le processus de commande.
2.6 Les réclamations concernant le service, le Site web et l'exécution des commandes par l'intermédiaire du Site web peuvent être adressées à complaints@interrail.eu. Le service des réclamations gère toutes les communications et/ou demandes de remboursement pour le compte d'Eurail.com. Le service des réclamations est disponible pendant les jours ouvrables et s'efforce de répondre au Client dans un délai de deux jours ouvrables.
2.7 Les réclamations concernant les Pass, la Réservation ou les voyages en train, comme le fonctionnement du Pass, la qualité du train, le personnel ferroviaire (y compris la saisie des Pass), les grèves ou le fait que certains trains ont un nombre limité de sièges ou nécessitent une réservation doivent être adressées à la compagnie ferroviaire correspondante. Le Client peut également contacter Eurail.com à l'adresse complaints@interrail.eu pour toute réclamation. Le cas échéant, Eurail.com transmettra alors la réclamation à Eurail Group G.I.E.
2.8 Les présentes Conditions Générales et les accords entre le Client et Eurail.com sont régis par le droit néerlandais, sauf si la loi obligatoire dicte le contraire. Le tribunal compétent est le tribunal de district de la région centrale des Pays-Bas, aux Pays-Bas.
2.9 Si l’une des présentes Conditions de Réservation n’est pas ou plus valide, la validité des Conditions restantes n’en est pas affectée. Eurail.com créera une nouvelle provision qui reflétera l'intention originale de la provision précédente en respectant autant que possible le même cadre légal.
2.10 En cas de litige sur les Conditions Générales et les traductions de celles-ci, le texte anglais prévaut sur les autres traductions, à condition que la version anglaise ait été fournie au Client et puisse être comprise par celui-ci.
2.11 Eurail.com se réserve le droit de modifier ces Conditions de Réservation à tout moment. Les nouveaux achats seront alors soumis aux nouvelles Conditions de Réservation. Les achats déjà effectués restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.
3.1 Les prix indiqués sur le Site web incluent les taxes (locales), mais ne comprennent pas les frais de livraison. Les coûts de livraison sont calculés en fonction du pays dans lequel se trouve le Client et du niveau de service choisi pour la livraison.
3.2 Les tarifs sont sujets à changement sans préavis.
3.3 Le Site web offre également la possibilité au Client de réserver des hébergements, tels que des hôtels et des auberges de jeunesse, ou de souscrire une assurance voyage. Ces réservations/souscriptions d'assurances sont exécutées par des partenaires sélectionnés. Le Client est dirigé vers ces partenaires et leurs sites web par le biais du Site web, et les produits mentionnés dans cet article ne peuvent pas être achetés sur le Site web lui-même. Eurail.com ne peut pas être tenue responsable des modifications, remboursements ou réclamations concernant, par exemple, les réservations d'hébergement, ni des modifications des réservations de logement dues à un retard de train, une grève, etc. Eurail.com ne peut pas être tenue responsable de l'exécution d'un accord conclu entre le Client et un partenaire tel que mentionné dans le présent article.
4.1 Pour acheter un Pass ferroviaire Interrail, le Client doit être un citoyen ou un résident légal de l'un des pays suivants :
• un Membre de la communauté Interrail : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie et Kosovo, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie ; ou
• l'un des autres pays européens : Albanie, Andorre, Biélorussie, Chypre, Estonie, Gibraltar, Iles Féroé, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Moldavie, Monaco, Russie, Saint-Marin, Ukraine ou Vatican.
4.2 Le personnel des chemins de fer est autorisé à demander une pièce d'identité au Client. La citoyenneté peut être prouvée sur présentation d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité. Aux fins du présent article, une carte d'identité est définie comme tout document d'identité que le Client peut utiliser pour voyager.
4.3 Le lieu ou le pays de résidence peut être justifié avec un document officiel de résidence émis par le gouvernement. Ce document doit clairement stipuler que le Client est recensé dans le pays où il vit. Ces documents peuvent varier en fonction des pays.
4.4 Si le Client n'est pas un citoyen européen mais qu'il réside officiellement dans l'un des pays énumérés à l'article 4.1, et qu'il peut le prouver sur présentation d'un document officiel d'attestation de résidence émis par le gouvernement, celui-ci peut voyager avec un Pass ferroviaire Interrail.
4.5 Les personnes dont le pays ne fait pas partie des listes définies dans l'article 4.1 ne sont pas autorisées à acheter un Interrail Pass. Cependant, elles peuvent acheter un pass ferroviaire Eurail sur www.eurail.com, site Web d'Eurail.com permettant aux résidents non européens d'acheter des pass ferroviaires.
5.1 Les Interrail Pass ne sont pas valables dans le pays de résidence du client. Cependant, les passagers disposant d'un Interrail Global Pass bénéficient d'1 voyage aller et d'1 voyage retour en train à destination et au départ de la frontière. Le voyage aller-retour peut aussi être utilisé pour vous rendre à l'aéroport ou au port dans votre pays.
5.2 Les Pass jeune sont destinés aux voyageurs âgés de moins de 28 ans le premier jour de validité du Pass.
5.3 Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement avec un Pass. Les enfants de 4 à 11 ans au premier jour de voyage voyagent également gratuitement avec un Pass enfant. Les enfants doivent être accompagnés par un adulte ou un senior.
5.4 Les pass senior sont valables uniquement pour les voyageurs âgés de 60 ans ou plus le premier jour du voyage.
5.5 Les Pass Premium proposent un système qui inclut les Réservations. Cependant, une seule Réservation peut être effectuée par personne et par itinéraire, à l'exception des Réservations pour les trains de nuit qui ne sont pas disponibles. Celles-ci doivent être effectuées séparément.
5.6 Chaque Pass est régi par ses propres conditions (âge, utilisation, nombre de pays, durée, etc.). Ces conditions font partie intégrante de l'offre et sont clairement énoncées sur le Site web avant la conclusion de l'Accord.
5.7 Toutes les réservations sont acceptées et tous les Pass sont délivrés à la condition expresse qu'Eurail.com ne sera pas tenue pour responsable en cas de perte (indirecte ou autre) ; de dommage (y compris, mais sans s'y limiter, la perte ou les dommages relatifs aux vêtements, bagages ou biens des passagers) ; de décès, blessure, retard, désagrément ou perturbation causé(e) par ou résultant d'un train défaillant, d'un véhicule ou d'un autre moyen de transport par voie terrestre ou maritime utilisé ou loué pour voyager ; de négligence, faute intentionnelle, grève ou autres actes, omissions ou négligence par une compagnie ferroviaire ou tout autre fournisseur de biens et de services. Eurail.com n'entre pas dans l'Accord entre la Compagnie Ferroviaire et le Client, et le Client doit comprendre qu'Eurail.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire. Dans la section à propos de la responsabilité, le point ci-dessus est résumé sous le concept « dommage indirect ».
5.8 Voyager avec un Pass est soumis aux conditions, tarifs et règlements émis par le réseau ferroviaire concerné, les transports, les bus ou autres sociétés, entreprises ou particuliers (Compagnies Ferroviaires). Ces conditions peuvent également stipuler qu'il est obligatoire de réserver pour certains trains dans certains pays.
5.9 L'assurance voyage n'est pas obligatoire mais il est fortement indiqué d'en choisir une. Eurail.com offre la possibilité de souscrire une assurance par le biais de liens vers les partenaires d'Eurail.com.
5.10 Le Client doit s'assurer qu'il est en possession de tous les documents et visas nécessaires pour le voyage.
5.11 Les Conditions d'Utilisation du Pass ferroviaire s'appliquent. Le Client peut les trouver ici.
6.1 Les délais de livraison mentionnés sur le Site web sont indicatifs. Eurail.com fait tout son possible pour livrer les Pass à temps mais ne peut pas le garantir. Eurail.com ne peut pas être tenue pour responsable des retards et de leurs conséquences car les délais de livraisons sont indicatifs. Si le délai de livraison fixé est un délai strict, par exemple dans le cas des options de livraison Premium, les conditions précédemment citées ne s'appliquent pas et Eurail.com est alors obligée de livrer dans la période indiquée, à condition que le Client ait fourni des informations exactes et qu'il soit en mesure de réceptionner la commande. Les frais de livraison facturés seront affichés sur le Site web avant la conclusion de l'Accord. Le Site web dispose d'un calculateur de frais de livraison à cette fin.
6.2 L'achat des Interrail Pass est réservé aux citoyens européens. Voir article 4.
6.3 Dès livraison, le Client doit vérifier immédiatement que le paquet contient l'ensemble des produits (Pass) commandés. Si le paquet est incomplet, le Client doit contacter notre équipe d'assistance aux commandes sous 48 heures à l'adresse purchases@interrail.eu.
6.4 Si le colis n'est pas livré dans les délais, le Client devra contacter l'équipe d'assistance aux commandes. Eurail.com fournira alors une solution en accord avec le Client.
6.5 Si le Pass n'est pas livré dans les délais, le Client peut demande un échange du Pass sur le site Web ou acheter un nouveau Pass dans une grande gare ferroviaire en Europe. Veuillez noter que la politique de remboursement s'applique dans tous les cas. Voir article 7.
6.6 Si le type de livraison choisi permet un suivi de colis en ligne, le Client recevra les informations dans l'e-mail de confirmation d'envoi de la commande. Le Client devra vérifier régulièrement l'envoi et le statut de livraison.
6.7 Une fois que le colis a été livré et/ou que le client a signé l'accusé de réception, la commande devient la responsabilité du Client.
6.8 Eurail.com ne peut être tenu responsable de la perte, du retard de livraison ou de tout autre type de dommage si cela est attribuable aux actions du Client. Il peut s'agit de la non-prise en charge du colis par le Client ou, par exemple, la fourniture d'informations erronées lors de la commande.
7.2 Un remboursement est possible uniquement sur le Client a acheté le Pass sur le site Web et si le Pass nous est retourné non utilisé et donc non activé. Les Pass pré-activés ne sont remboursables qu'avant la date de départ. Avec la livraison Premium, si le Pass vous a été livré trop tard, vous pouvez demander un remboursement, quelle que soit la date de départ.
7.4 15 % de la valeur du Pass sera déduite du remboursement pour régler les frais d'annulation, après que le paiement auprès d'Eurail.com aura été effectué, sauf si le Client a choisi la livraison premium (ou si la livraison premium était la seule option disponible) et si la première tentative livraison de la commande est intervenue après la date de livraison prévue, indiquée pendant le traitement de la commande. Dans ce cas, le client pourra être remboursé à hauteur de 100 %, frais de livraison compris.
7.5 Un remboursement est basé sur le prix d'achat du Pass ; les frais de livraison déjà réglés et l'assurance Perte & Vol (protection du Pass) ne sont pas remboursables, sauf dans la situation décrite dans l'article 7.4.
8.1 L'article ne s'applique qu'aux réservations effectuées auprès du service de réservation Interrail.
8.2 Eurail.com propose un service de réservation pour certains trains européens. Le service de réservation Interrail se tient à la disposition de toute personne ayant acheté un Pass, même si l'achat a été effectué ailleurs que sur le Site web.
8.3 Une réservation est un billet imprimé (billet de réservation) qui donne droit à son détenteur à occuper un siège ou une couchette pour un service de transport spécifique. Cela peut être un billet électronique, par exemple un e-billet de Réservation.
8.4 Les Réservations sont émises sur la base des informations fournies par le Client au service de réservation. Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations.
8.5 Les réservations ne peuvent être utilisées qu'à la date et à l'heure indiquées sur le billet.
8.6 Le paiement des Réservations doit toujours s'effectuer en euros. La livraison des Réservations est gratuite et le Client trouvera des informations concernant le prix d'une réservation pour chaque train sur le Site web. Des frais s'appliquent aux Réservations ; le montant sera indiqué sur le Site web avant la conclusion de tout Accord.
8.7 Eurail.com offre la possibilité de réserver sur un grand nombre de compagnies ferroviaires, mais il est possible que toutes les options de réservation des Compagnies Ferroviaires ne soient pas disponibles. Lorsque cela est possible, Eurail.com vous aidera à trouver une alternative pour effectuer votre Réservation.
8.8 Tout voyage effectué avec une réservation obtenue via le site Web est soumis à conditions, tarifs et réglementations émis par la compagnie de transport européenne (train, bus ou autres sociétés collectives ou individuelles (compagnies ferroviaires)).
8.9 Eurail.com recommande au Client de vérifier la commande dès sa réception. Si la commande est incomplète ou si les informations indiquées sur les billets de réservation sont incorrectes, le Client doit contacter customerservice@interrail.eu sous 48 heures. Si les billets de réservation n'ont pas été reçus après confirmation, le Client devra aussi contacter customerservice@interrail.eu sous 48 heures.
8.10 Une fois que l'adresse de livraison a été saisie, le Client ne peut plus la modifier. Si le Client quitte son domicile avant la date estimée de livraison, il est recommandé de faire livrer les billets à une adresse en Europe.
8.11 Les délais de livraison mentionnés sur le Site web sont indicatifs. Eurail.com fait tout son possible pour livrer les Pass à temps, mais ne peut garantir que les billets de réservation seront livrés suffisamment tôt. Eurail ne peut pas être tenue pour responsable des retards et de leurs conséquences car les délais de livraisons sont indicatifs. Si le délai de livraison fixé est un délai strict, les conditions précédemment citées ne s'appliquent pas et Eurail.com est alors obligée de livrer dans la période indiquée, à condition que le Client ait fourni des informations exactes et qu'il soit en mesure de réceptionner la commande. Dans le cas où le Client n'a pas reçu les billets à la date estimée de livraison, il devra contacter le service client d'Eurail.com à customerservice@interrail.eu.
8.12 Le Client recevra les informations de suivi dans l'e-mail confirmant l'envoi de la livraison. Il est de la responsabilité du Client de consulter régulièrement les informations de suivi afin de vérifier les éventuels problèmes de livraison et d'agir en conséquence.
8.13 Les réservations (billets) sont uniquement livrables à une adresse physique ou, dans le cas d'un billet électronique, à une adresse e-mail.
8.14 Une fois que le colis a été livré et/ou que le client a signé l'accusé de réception, la commande devient la responsabilité du Client.
Article 9 : Politique de remboursement pour le service de réservation d'Eurail.com
9.1 Cette politique de remboursement ne s'applique qu'aux réservations effectuées via le service de réservation d'Interrail. Le droit légal de rétractation ne concerne pas les Pass ferroviaires et le transport des passagers ou leurs Réservations.
9.2 Une fois le paiement effectué, les Réservations seront remboursées conformément à cette politique de remboursement.
9.3 Seules les Réservations effectuées sur le Site web peuvent être remboursées.
9.4 Toute modification de Réservation après le paiement sera traitée comme une annulation et une nouvelle réservation devra être effectuée, et sera facturée comme telle.
9.5 Les remboursements concernent uniquement les Réservations individuelles d'une valeur supérieure à 25 € par personne, ayant été annulées au moins 1 jour ouvrable avant le départ. Le montant remboursé peut varier en fonction du type de train et est sujet aux règlements de la Compagnie Ferroviaire concernée. Cette somme sera remboursée dans un délai de 2 jours ouvrables après le retour du billet d'origine, sur la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé par le Client au moment de l'achat. Les frais de réservation ne sont pas remboursés.
9.6 Sauf accord différent, les annulations sont possibles uniquement avant la date limite indiquée à l'article 9.4 en envoyant un e-mail à l'adresse customerservice@interrail.eu. Le Client est prié de noter que le service de réservation est ouvert de 8.30 à 17.00 CET du lundi au vendredi, et que les demandes d'annulation seront traitées pendant ces horaires.
9.7 Le billet de Réservation original doit être présenté physiquement pour toute procédure de remboursement. Ce Billet de Réservation doit être renvoyé à Eurail.com dans un délai d'un mois après le départ du train concerné.
9.8 Les demandes d'indemnisation liées aux retards, grèves ou annulations de trains doivent être effectuées en écrivant à l'adresse customerservice@interrail.eu. Si possible, le Billet de Réservation original devra être marqué comme inutilisé par le personnel ferroviaire.
9.9 Lorsqu'une demande d'indemnisation est faite en raison d'une annulation pour raison médicale, il pourra être demandé au client de fournir certaines informations personnelles.
9.10 La Couverture Perte & Vol (Protection de pass) du Pass ne s'applique pas aux réservations. Cette couverture s'applique uniquement aux Pass.
10.1 L'article ne s'applique qu'aux réservations effectuées via le service de réservation automatique.
10.2 Le service de réservation automatique est disponible pour toute personne ayant acheté un Pass sur le site Web.
10.3 Les informations personnelles que le Client fournit sont utilisées pour effectuer la/les réservation(s). Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations.
10.4 Une Réservation est assujettie à des frais de réservation et des frais de traitement.
10.5 Après paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de la part d'Eurail.com avec une facture et un billet électronique en pièces jointes. Les billets électroniques seront enregistrés sur le compte du client sur notre site Web.
10.6 Les réservations ne peuvent être utilisées qu'à la date et à l'heure indiquées sur le billet électronique.
10.7 Voyager avec une Réservation effectuée sur le Site web est soumis aux conditions, tarifs et règlements émis par le réseau ferroviaire européen concerné, les transports, les bus ou autres sociétés, entreprises ou particuliers (Compagnies Ferroviaires). Un aperçu des conditions générales de la compagnie ferroviaire est disponible sur le site Web de chaque transporteur.
10.8 Toute demande de modification d'une réservation après paiement doit être adressée au transporteur en charge et sera assujettie aux conditions de vente de ce dernier. Les changements de réservation ne sont pas disponibles sur le site Web.
11.1 Cette politique de remboursement ne s'applique qu'aux réservations effectuées via le service de réservation automatique. Le droit légal de rétractation ne concerne pas les réservations effectuées par le biais du service de réservation automatique.
11.2 Une fois le paiement effectué, les Réservations seront remboursées conformément à la politique de remboursement du transporteur pour lequel la réservation a été effectuée. Un aperçu des politiques de remboursement est disponible sur le site Web des compagnies ferroviaires concernées (voir Annexe 1).
11.3 Eurail.com gère les remboursements au nom du transporteur, sauf dans les cas qui s'appliquent à la section 11.6. Les demandes de remboursement doivent être formulées par le biais du compte du client sur le site Web (www.interrail.eu). Seules les réservations effectuées par le biais du service de réservation automatique peuvent être remboursées, conformément à l'article 11.2.
11.4 Si la réservation est éligible à un remboursement, le montant sera remboursé en utilisant le moyen de paiement original, utilisé lors de la réservation. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.
11.5 Une fois la réservation annulée au niveau du système, elle ne peut être réactivée. Le billet annulé ne sera plus valide, ni utilisable à bord d'un train.
11.6 Pour les remboursements concernant les retards, grèves, problèmes matériels ou compensation en cas de maladie, les demandes doivent être adressées à la compagnie de transport concernée. Les remboursements sont soumis aux conditions de vente des compagnies de transport (voir Annexe 1).
12.1 Ces Conditions de Réservation s'appliquent aux codes promotionnels fournis par Eurail.com. Le Client peut utiliser ces codes pour bénéficier d'une réduction lors de l'achat d'un Pass.
12.2 Les Bons de réduction s'appliquent uniquement aux commandes effectuées directement sur le Site web d'Eurail.com. Les Bons de réduction ne sont pas valables sur les commandes expirées d'Eurail.com.
12.3 Un seul Bon peut être utilisé par commande et ce code unique ne peut être utilisé qu'une seule fois.
12.4 Toutes les conditions spécifiques applicables aux Bons de réduction, les produits pour lesquels les Bons peuvent être utilisés, leur validité et leur valeur seront précisés sur chaque coupon délivré par Eurail.com.
12.5 Pour utiliser le Bon et bénéficier de la réduction correspondante, le Client doit saisir le Bon dans le champ « carte cadeau ou coupon » de la page du panier d'achat au moment du paiement.
12.6 Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour payer la Couverture Perte & Vol (Protection du Pass), les différences de taux de change relatives au Pass, les réservations ou autres frais.
12.7 Les Bons de réduction ne peuvent pas être convertis en espèces et ne peuvent pas être vendus.
12.8 Eurail.com se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation concernant les bons de réduction à tout moment.
13.1 Pour une utilisation optimale du Site web et des services offerts, le Client a la possibilité de s'inscrire et de créer un compte personnel.
13.2 Pendant l'enregistrement de la commande, le Client doit choisir un nom d'utilisateur (e-mail) et un mot de passe afin de se connecter au site Web, après son inscription. Le Client a la responsabilité de choisir un mot de passe suffisamment fiable.
13.3 Les données de connexion du Client doivent demeurer strictement confidentielles. Eurail.com ne peut pas être tenue pour responsable en cas d'abus de données de connexion et supposera toujours que la personne qui les utilise est l'utilisateur réel. Le Client est responsable de toutes les actions réalisées par le biais de son compte et en assume les risques.
14.1 Le Client a connaissance du fait qu'Eurail.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'est donc pas responsable des dommages directs ou indirects résultant du contrat entre le Client et Eurail Group G.I.E. et les Compagnies Ferroviaires qui lui sont rattachées.
14.2 Eurail.com ne peut pas être tenue responsable dans le cadre du contrat entre le Client et Eurail Group G.I.E. et les Compagnies Ferroviaires qui lui sont rattachées. Cela implique qu'Eurail.com ne pourra pas être tenue responsable de tout événement intervenant pendant la durée d'utilisation du Pass.
14.3 Le Site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, grâce à des plugins ou autres. Eurail.com ne garantit pas le bon fonctionnement de ces liens. Eurail.com n'a aucun contrôle sur ces sites web et décline toute responsabilité concernant l'utilisation et/ou la visite de ces sites web.
14.4 Néanmoins, en cas de responsabilité pour tout dommage direct, l'indemnisation sera limitée à un montant ne pouvant excéder le prix d'achat du Pass ou de la Réservation à laquelle le dommage se rapporte, acheté(e) par et au nom du Client. Eurail.com n'est pas responsable en cas de dommage indirect, notamment tout dommage né pendant le voyage, le séjour ou autre, conformément à ces Conditions générales (articles 5.4 et 14.1).
14.5 Les limitations précédemment citées ne sont pas applicables si les événements résultent d'une faute intentionnelle ou d'une imprudence délibérée de la part d'Eurail.com.
15.1 Eurail.com se réserve le droit de mettre temporairement hors service son Site web ou d'en limiter l'utilisation, dans le cadre de la maintenance ou de réglages réalisés sur celui-ci. Cette interruption ne donnera lieu à aucune indemnité.
16.1 Sur son Site web, Eurail.com traite les données personnelles du Client conformément à la politique de confidentialité publiée sur le Site web.
16.2 Si le Client entre en contact avec un tiers, par le biais d'un lien ou d'un plugin ou autre, il fournira ses données personnelles à des tiers et non à Eurail.com.
16.3 Eurail.com déploie des efforts raisonnables pour protéger ses systèmes contre la perte et/ou toute forme d'utilisation illégale. A cette fin, Eurail.com met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, en tenant compte des dernières technologies.
Politiques de remboursement Politiques de remboursement pour les situations particulières
L'utilisation de l'Interrail Pass est soumise aux conditions d'utilisation des compagnies ferroviaires et aux conditions d'utilisation émises par Eurail Group G.I.E. Le lien ci-dessous permet d'accéder aux conditions d'utilisation mises à jour. Ces conditions sont également imprimées dans le guide de l'Interrail Pass envoyé gratuitement avec votre Interrail Pass.
Conditions d'utilisation 2017 de l'Interrail Pass