Source: https://www.derechoenzapatillas.com/2014/sobre-el-registro-no-llame-para-esquivar-telemarketers/
Timestamp: 2019-05-26 05:06:29
Document Index: 333931188

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Cómo evitar el spam telefónico, anotarse en el registro no llame y cómo evitar los llamados de telemarketers. Es un derecho preservar nuestra información personal y privacidad. Acá te contamos cómo esquivar telemarketers. Actualizada a septiembre de 2016.
En coautoría de Sergio Mohadeb y Joaquín Sánchez Mariño
Ocho de la mañana de un sábado cualquiera. La casa está en silencio y alguien duerme. Al otro lado de la habitación, el teléfono empieza a sonar, sin pausa. La urgencia, en forma de sonido, interrumpe a Suárez que atiende con pereza:
—Si, hola… ¿quién es?
—Buenos días. ¿Hablo con el señor Suárez?
—Queríamos contarle que te damos la posibilidad de financiar su nuevo…
El teléfono, porque Suárez no es muy paciente, atraviesa la habitación en vuelo furioso y se estrella contra la pared. O se corta y ya. O, más exasperante aún, el señor Suárez es educado y le explica al vendedor que son las ocho de la mañana de un sábado y que pretendía dormir, y el vendedor pregunta cuándo puede volver a llamar, o insiste en que no lo llamen más, para que a veces lo vuelvan a llamar. El señor Suárez, por supuesto, puede ser cualquiera que tenga una línea, fija o de celular, conectada a la red…
1. Qué es el registro no llame
Un sistema podría intentar poner mute a este flagelo liviano que, por su apariencia inofensiva, sigue sobreviviendo —y creciendo— año a año y que en definitiva cuesta plata, ¿O acaso tu tiempo no vale?. ¿De qué se trata? Del Registro No Llame. Es una base de datos donde te anotás para no recibir llamadas de telemarketers porque, una vez inscripto, las empresas deberían chequearla antes de hacer una campaña. Por ahora solo funciona en Santa Fe, Buenos Aires y la Ciudad homónima y para inscribirse estos son los datos:
●PBA, Link.
● CABA, Link y teléfono: 147
●SFE, Link y teléfono: 0800 444 0999
● Nacional, Link y teléfono 146.
Según la encuesta propia, la mayoría de las personas que ya se inscribió dijo que igual recibió llamados… La sospecha es inevitable: ¿no se usará como base de datos para llamar con más información? Esperemos que no… De todas maneras, se podría denunciar en la dirección de defensa del consumidor para que multen a la empresa que viola el registro, es decir, a la que igual llamó al inscripto. Es que, en cierta forma, no solo viola la ley del registro no llame, sino el derecho a no ser molestado del que habla el artículo 1071 bis del código civil, sobre la base de lo cual hasta se podría evaluar una demanda o acción.
En la CABA hay más de 20 mil inscriptos, informaron fuentes de esa jurisdicción, pero aún las multas se están tramitando, las empresas alegan como defensa, en teoría inválida, que esa regulación solo puede ser nacional. Si bien esa defensa no es legítima, sí sería bueno que exista una ley a nivel nacional, como ocurre en los EEUU (ver más acá), y que también nos cubra de los encuestadores y a quienes hacen propaganda política.
Pero como siempre en estos casos, la ley debe madurar con el tiempo. O no es que deba, pero la costumbre —la costumbre de la lentitud— tiene fuerza de ley. El señor Suárez lo sabe, por eso, habiendo comprado ya cinco teléfonos distintos (los antecesores murieron contra la misma pared cada sábado), tiene dos alternativas; o bien se va a vivir a alguno de los países en los que el registro funciona -Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, etcétera-, o bien apaga las comunicaciones y se expone a que un sábado cualquiera, cuando a las ocho de la mañana llegue finalmente aquel llamado del amor, o la oferta de trabajo más esperada, o el pedido de auxilio de un amigo, él ni lo registre y siga en su sueño postergado.
Por si acaso, igual ya se inscribió en el Registro no llame. Sabe el señor Suárez que a veces sucede que la ley se cumple. Y que estar inscripto es un pequeño pasito en ese sentido.
Estaba inscripto y me llamaron igual…
Cada sistema de registro no llame tiene un mecanismo de denuncias que permite, si las cosas andan bien, multar al telemarketer insistidor y contumaz. En el día de hoy modificaron el procedimiento a nivel nacional, para agilizar el trámite.
Inglaterra acaba de multar con más de £170.000 a dos empresas que ofrecían el servicio de bloquear el spam telefónico… que enviaron spam para ofrecerlo.
En este link podés denunciar si te siguen llamando. Después de intentar repetidas veces, a un amigo de Mendoza la empresa de alarmas lo seguía llamando, así que buscó en Google el nombre del director de la sociedad, lo buscó en la guía y le dejó un mensaje amable en la casa, para que lo dieran de baja de la base de datos… Al parecer esto funcionó también.
Podés dejar tu comentario. Para seguir leyendo sobre los SMS y demás, ver esta otra nota.
Ah, una cosita más: la ley del registro no llame nacional fue votada en forma unánime, todos los legisladores levantaron la manito. A la ley le faltó un detalle, que podés leer abajo: sí te pueden llamar por encuestas y campaña política.
Actualización: se reglamentó el proceso para realizar las denuncias. Ver la resolución abajo.
El gobierno dice que multará fuerte a las empresas que violen el registro no llame
La DNPDP (Dirección Nacional de Datos Personales) dijo que sancionará las “faltas graves con multas mínimas de entre $25.000 y $80.000”, dijo a Clarín – iEco Eduardo Bertoni, director de esa oficina.
En 2015 recibieron alrededor de 65.000 denuncias y hasta ahora, en el ciclo 2016, unas 17.000. Si bien poco menos de la mitad fueron desestimadas, informa Ieco, el resto de las denuncias está en proceso de evaluación con miras a una posible sanción de los infractores.
En más de 14 años hubo apenas 100 sanciones firmes por violación del régimen legal de datos personales, de las cuales se pagaron el 55%, dijo el director Bertoni en esa nota. La mayoría de las infracciones recibieron multas de entre $2.000 y $3.000.
Mientras tanto, en los Estados Unidos, se desata la guerra de robots
Un telemarketer llamó al Sr. Anderson. Este, que no tenía ganas de atender, le pasó el teléfono a su joven hijo. Y ahí nació la idea de armar… un robot que atienda esas llamadas.
El Registro No Llame no siempre funciona y un profesor hasta tuvo que conseguir el teléfono de la casa del dueño de la empresa de alarmas para pedir la baja. Siempre que el Sr. Anderson escucha ahora que se trata de un telemarketer, pone su teléfono en silencio y deja que su robot hable.
Mientras que el robot simple no posee nada cerca de la inteligencia artificial, sí entiende patrones de voz y las inflexiones, por lo que puede supervisar lo que el vendedor por teléfono está diciendo, y luego hacer todo lo posible para tratar de mantener a la persona en el extremo de la línea ocupada.
A menudo, el robot solo tiene un poco de diversión. El uso de líneas grabadas pronunciadas por el Sr. Anderson, se puede decir lo siguiente al vendedor por teléfono: “Estoy muy aturdido. ¿Puede ir un poco más despacio? “A veces interrumpe al vendedor por teléfono para hacer preguntas. “¿Usted Toma café?” O “Suenas como alguien de la secundaria.”
La idea es mantener el vendedor por teléfono en la llamada durante el mayor tiempo posible y así evitar que llame a otras personas. Cuanto más larga sea la conversación, más excéntrica se vuelve. En una secuencia, el robot le dice al vendedor por teléfono que una abeja se posó en su brazo, y le pregunta al vendedor por teléfono para seguir hablando mientras se centra en la abeja.
Después de ver que el servicio funcionó, el Sr. Anderson lo hizo disponible para cualquier persona; funciona con teléfonos fijos (con llamada de conferencia o servicio de llamadas de tres vías) y teléfonos celulares. Para enviar llamadas a los del robot, añadir el número de teléfono 214-666-4321 a su libreta de direcciones. Entonces, la próxima vez que reciba una llamada de un vendedor por teléfono, el número de parche, puede fusionar las llamadas y colocar el teléfono en silencio mientras el robot habla.
En los EE.UU, la Comisión Federal de Comercio dijo que en 2015 recibió 3,6 millones de quejas sobre las llamadas de telemarketing no deseadas. Una de las llamadas de la compañía de cable fue de 22 minutos. Es que “cada vez que se le hace una pregunta al robot, siempre responde sí dijo Anderson. “Por lo tanto, se suscribe a todos los paquetes de deportes y servicios de alta velocidad que el vendedor por teléfono por cable ofrece”. Pero debe ser que nunca da una tarjeta o forma de cobrar…
Además, legalmente, solo se puso un robot, pero no la persona… No es vinculante.
Sin embargo, el objetivo de Anderson es más grande. “Mi sueño es interrumpir los marcadores automáticos”, dijo. Estos son los robocallers que puede marcar 10.000 números de teléfono de un día y son capaces de detectar si un servicio de contestador o un ser humano responde a la llamada. El Sr. Anderson quiere que su robot para luchar contra otros robots. Eso suena como un super héroe para mí”, concluye la nota.
Anexo con la normativa sobre el registro no llame
Créase el Registro Nacional “No Llame”.
Reglamentación del registro no llame nacional
Dirección Nacional de Protección de Datos Personales
SERVICIOS DE TELEFONÍA
VISTO el Expediente N° S04:0033974/2015 del registro del MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS, la Ley Nº 26.951 y su reglamentación aprobada por el Decreto Nº 2501 del 17 de diciembre de 2014, y CONSIDERANDO: Que entre las atribuciones asignadas a esta Dirección Nacional se encuentra la de dictar las normas reglamentarias que se deben observar en el desarrollo de las actividades comprendidas por la Ley N° 26.951 y el Decreto N° 2501/14. Que por Ley N° 26.951 se crea, en el ámbito de la DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, el REGISTRO NACIONAL “NO LLAME” con el objeto de proteger a los titulares o usuarios autorizados de los servicios de telefonía, en cualquiera de sus modalidades, de los abusos del procedimiento de contacto, publicidad, oferta, venta y regalo de bienes o servicios no solicitados. Que el artículo 10 de la mencionada ley establece que el titular o usuario autorizado del servicio de telefonía en cualquiera de sus modalidades podrá realizar la denuncia por incumplimiento a dicha norma ante la autoridad de aplicación. Que el artículo 11 de la misma norma legal dispone que la autoridad de aplicación iniciará actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de la Ley N° 26.951, siendo pasibles, en su caso, de las sanciones previstas en la Ley N° 25.326. Que el artículo 10 del Decreto Nº 2501/14, reglamentario de la Ley N° 26.951, determina los datos que el denunciante deberá comunicar a la autoridad de aplicación, por los medios que esta establezca, para interponer denuncias frente a incumplimientos de la mencionada ley, sus normas reglamentarias y complementarias. Que, por su parte, el artículo 11 del decreto antes citado señala que el procedimiento, excepto en lo relativo a los requisitos necesarios para interponer la denuncia, continuará según el procedimiento previsto para las denuncias por incumplimiento del Capítulo VI, artículo 31, apartado 3 de la reglamentación de la Ley N° 25.326, aprobada por el Decreto N° 1558 del 29 de noviembre de 2001, según texto sustituido por Decreto N° 1160 del 11 de agosto de 2010. Que la misma norma reglamentaria dispone que, en el desarrollo de dicho procedimiento, los sujetos obligados por el artículo 7° de la Ley N° 26.951 deberán brindar el registro de sus llamadas salientes provisto por la empresa prestadora del servicio de telecomunicaciones de la que fueran usuarios, debiendo la autoridad de aplicación tener en cuenta, a los fines probatorios, aquellos elementos de hecho e indicios de carácter objetivo aportados por el denunciante que sustenten la situación fáctica debatida, quedando a cargo del denunciado acreditar que ha dado cumplimiento con las obligaciones establecidas en la Ley N° 26.951 y el propio Decreto N° 2501/14. Que el artículo 31, apartado 3, punto c) de la reglamentación de la Ley N° 25.326, aprobada por el Decreto N° 1556/01, según texto sustituido por Decreto N° 1160/10, prevé que la DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES podrá habilitar un sistema telemático para facilitar la interposición de denuncias. Que, en consecuencia, a los fines de simplificar y optimizar el procedimiento para la interposición de denuncias por incumplimientos a la Ley N° 26.951, este órgano de control, teniendo en consideración que el REGISTRO NACIONAL “NO LLAME” tiene aplicación en todo el territorio nacional, de conformidad con lo establecido en el artículo 12 de la Ley Nº 26.951, considera pertinente implementar el sistema de denuncias a través de dos canales: la página web: http://www.nollame.gob.ar/ y los números telefónicos 146 y 0800-444-3360. Que, por otro lado, la implementación del sistema informático hace necesaria la adopción de un esquema procedimental que posibilite el adecuado cumplimiento de los criterios de eficacia y eficiencia necesarios para el logro de los objetivos propuestos dentro de los parámetros exigidos por el marco legal que lo sustenta. Que el servicio permanente de asesoramiento jurídico de este Ministerio ha tomado la intervención que le compete. Que la presente medida se dicta en uso de las facultades conferidas en el artículo 9° de la Ley N° 26.951 y los artículos 10 y 11 del Anexo I al Decreto N° 2501/14. Por ello,
Art. 2° — Los titulares o usuarios de servicios de telefonía en cualquiera de sus modalidades también podrán efectuar denuncias por incumplimientos a la Ley N° 26.951, normas reglamentarías y complementarias a través de los números telefónicos 146 y 0800-444-3360. Dicho llamado deberá efectuarse exclusivamente desde la línea telefónica debidamente inscripta ante el REGISTRO NACIONAL “NO LLAME”, a fin de verificar la procedencia de la llamada, debiendo el interesado seguir las indicaciones que el sistema automático le indique a fin de contactarse con un operador que registrará su denuncia.
ANEXO I PROCEDIMIENTO PARA RECEPCION DE DENUNCIAS PPOR INCUMPLIMIENTOS A LA LEY N° 26.951 A TRAVES DEL SITIO WEB HTTP//www.nollame.gob.ar ADMISIBILIDAD: 1. La denuncia solo será admitida si la línea telefónica del denunciante se encuentra inscripta en el REGISTRO NACIONAL “NO LLAME” y transcurrieron, desde la confirmación de su inscripción, TREINTA (30) días corridos. Caso contrario el sistema emitirá el siguiente aviso “NO ES POSIBLE REGISTRAR SU DENUNCIA, A LA FECHA INFORMADA EL NUMERO TELEFONICO NO SE ENCONTRABA INSCRIPTO O BIEN NO HAN TRANSCURRIDO 30 DIAS CORRIDOS DESDE LA INSCRIPCION”. 2. Si la línea telefónica del denunciante se encuentra debidamente inscripta, el sistema pasará a una nueva pantalla, en la que el denunciante deberá aportar los datos exigidos por el artículo 10 del decreto N° 2501/14 y un correo electrónico válido. Cumplimentados todos los datos obligatorios, el sistema emitirá el siguiente aviso “DENUNCIA EXITOSA”. A esos fines se remitirá un e-mail al denunciante para que confirme su denuncia. 3. Efectuada la confirmación por el denunciante, se le remitirá un nuevo e-mail donde se informa el número de registro asignado a su denuncia.
ANEXO II SISTEMA DE GESTION DE DENUNCIAS FINALIDAD El SITEMA DE GESTIÓN DE DENUNCIAS tiene por finalidad determinar el trámite a ser asignado en cada caso y conformar las planillas con el detalle de las denuncias recibidas que se adjuntarán a las respectivas intimaciones. a) DESESTIMACION: Por encontrarse el motivo de la denuncia alcanzado por alguna de las excepciones previstas en el artículo 8° de la Ley N° 26.951; por insuficiencia o inconsistencia de los datos aportados; por no encontrarse alcanzada la denuncia por el objeto de la Ley N° 26.951. b) APERTURA DE ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS: Seguirán el procedimiento vigente establecido en el artículo 31, apartado 3 de la reglamentación de la Ley N° 25.326, aprobada por el Decreto N° 1558 del 29 de noviembre de 2001, según texto sustituido por su similar N° 1160 del 11 de agosto de 2010. Junto con la intimación a cada denunciado, se acompañará una planilla con el detalle de las denuncias recibidas, que estará conformado con los datos ingresados al “SISTEMA DE GESTION DE DENUNCIAS”, el que estará certificado por un funcionario competente.
Buenas tardes ¿Hablo con el Sr. Martínez…? (Sobre el spam telefónico) Spam telefónico: ‘No me llamen’. ‘No más SMS’. En todo el país. Compré entradas para un show pero… ¿Me muestra el bolso por favor?
cómo evitar ser molestadodatos personalesley de datos personalesno llameregistro no llamespam telefónicotelemarketers
Me registre hace un par de meses y sigo recibiendo llamados, desde políticos hasta que programa estoy viendo y los molestos de la compañía telefónica que ofrece gangas pero si pagas más que lo que estás pagando.
Javier Salinas dice 3 años hace
Con el registro no llame hay un problema serio. Te lo explico con las propias palabras de una abogada del registro nacional No Llame, que me contestó una queja por haber desestimado una denuncia mía contra una empresa que sigue mandando SMS de “linea fija + Internet”, la cual no se identifica en los mensajes:
“Como autoridad administrativa no tenemos ninguna posibilidad jurídica de solicitar a las telefónicas la titularidad de una línea ya que esa información está amparada por la Ley de telecomunicaciones y sólo un juez competente en una causa judicial puede obtener esa información y hasta intervenir la línea. Tampoco podemos basarnos en información obtenida en blogs o páginas web porque no tendría sustento legal.”
Hace rato que ven revisando los números desde los cuales esta empresa manda los mensajes, gracias a que la CNC tiene un sitio donde se puede consultar la asignación numérica, que es http://numeracion.cnc.gov.ar/numeracion/ y que me indica que siempre, pero siempre, los números perteneces a ….
¿Como es el curro? empresa de telefonía vende a la empresa XXXX un rango de asignación numérica, pongamos el 0261-627-XXXX, que es una central de Mendoza.
Esos son 10.000 números de t.e. que el spammer puede usar de a uno por día y evitar que sus spams puedan ser bloqueados desde hoy hasta el 2042, aunque cada usuario de …(empresa perteneciente a ….) los denuncie al antispam que recibe las denuncias en el 7726.
Obviamente, Personal le dice a los usuarios que se quejan (como yo) que ellos no tienen nada que ver. Y aprovechan que No Llame no solo no puede pedirles la identificación de la empresa spammer (que es ….de Argentina, tal como me indicó una operadora a la que hice creer que estaba interesado en la oferta), sino que tampoco los puede sancionar a ellos por seguir entregando bloques de numeración a sabiendas de que se usan para publicidad ilegal.
Bueno, este es el resumen de como se garcan en nosotros, los usuarios y se rien en nuestras caras mientras el gobierno dice que tienen las manos atadas 🙁
Saludos y gracias por el espacio y todos los consejos.