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Timestamp: 2017-10-23 21:23:21
Document Index: 412453595

Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'Artículo 31']

Publicado en DOGC núm. 6661 de 10 de Julio de 2014
Artículo 3 Objeto de la mediación de consumo
Artículo 4 Deberes de las entidades acreditadas
CAPÍTULO II. Características de la mediación de consumo
Artículo 5 Principio de voluntariedad
Artículo 6 Principio de imparcialidad y neutralidad de la persona mediadora
Artículo 7 Principio de confidencialidad y de la buena fe
Artículo 8 Principio de universalidad
Artículo 10 Principio de transparencia
CAPÍTULO III. Las personas mediadoras
Artículo 11 Obligaciones de la persona mediadora
CAPÍTULO IV. Procedimiento de la mediación de consumo
Artículo 12 Funciones de la persona mediadora
Artículo 13 Legitimación para iniciar el procedimiento
Artículo 14 Reclamación previa a la empresa
Artículo 16 Admisión de la solicitud
Artículo 17 Causas de no admisión a trámite de la solicitud
Artículo 18 Designación de la persona mediadora
Artículo 19 Abstención y recusación
Artículo 20 Traslado de la solicitud y aceptación de la mediación por parte de la empresa
Artículo 21 Forma de la mediación
Artículo 22 Mediación presencial
Artículo 23 Mediación por medios telemáticos
Artículo 24 Actuaciones mediadoras entre las partes
Artículo 25 Coincidencia de procedimientos de mediación
Artículo 26 Adopción de acuerdos
Artículo 27 Contenido del acta de acuerdo
Artículo 28 Duración del procedimiento de mediación
Artículo 29 Finalización del procedimiento
Artículo 30 Ejecutividad de los acuerdos de mediación
Artículo 31 Coste del procedimiento de mediación
La Unión Europea siempre se ha mostrado muy predispuesta y ha estado muy activa en el establecimiento y el desarrollo de sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo, sobre todo teniendo en cuenta que la aparición de nuevas prácticas comerciales, como el comercio electrónico y las transacciones transfronterizas, aumenta la posibilidad de un eventual conflicto entre la persona consumidora y el empresario o empresaria. Por este motivo la Comisión dictó la Recomendación, de 4 de abril de 2001, relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios en materia de consumo. Esta Recomendación recuerda la necesidad que las administraciones competentes de los estados miembros garanticen que las personas consumidoras puedan disponer de procedimientos extrajudiciales de resolución de controversias en materia de consumo donde se asegure la imparcialidad, la transparencia, la eficacia y la equidad. En esta línea incide la actual normativa comunitaria, concretamente la Directiva 2013/11/UE, de 21 de mayo, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y el Reglamento UE/524/2013, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Así pues, de conformidad con lo que disponen el título IV de la Ley 26/2010, del 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña, y los artículos 39.1 y 40.1 de la Ley 13/2008, del 5 de noviembre, de la presidencia de la Generalidad y del Gobierno, una vez dictaminado el Proyecto de decreto por el Consejo de Trabajo Económico y Social de Cataluña;
1.1 El presente Decreto tiene por objeto la regulación del procedimiento de mediación previsto en el capítulo II del título III, libro I, de la Ley 22/2010, del 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña, en desarrollo de la previsión contenida a la disposición final segunda de la mencionada Ley.