Source: http://docplayer.cz/184635-Standard-c-2-ochrana-prav-uzivatelu-domov-pro-seniory.html
Timestamp: 2017-01-24 11:51:35+00:00
Document Index: 44032292

Matched Legal Cases: ['zákona č. 108', 'zákona č. 108', 'Čl. 1', 'Čl. 2', 'Čl. 1', 'zákona č. 129', 'zákona č. 108', 'zákona č. 40', 'zákona č. 108']

⭐Standard č. 2. Ochrana práv uživatelů Domov pro seniory
Download "Standard č. 2. Ochrana práv uživatelů Domov pro seniory"
1 SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, Pardubice tel.: Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů Domov pro seniory Charakteristika standardu: procedurální standard Závazné pro: Všechny zaměstnance sociální služby, dobrovolnické služby a studenty odborné praxe. Místo použití: Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Zpracoval/a: Pracovní skupina pro zavádění SQSS Schválil/a: vedoucí zařízení Platnost: od Podpis: Kontrola: min. 1x ročně Určeno pro: Zájemci o umístění, uživatelé přijati do zařízení Hlavní východiska a zásady ochrany práv uživatelů. Ústava ČR Zákonem 2/1993 Sb. Listinou základních práv a svobod - Při ochraně práv uživatelů jsou zaměstnanci povinni dbát toho, aby tato práva a svobody nebyly v rámci možností nástupem do domova omezeny. - Základní principy ochrany práv uživatelů zakotvené ve Všeobecné deklaraci lidských práv jsou aplikovány bez omezení a bez ohledu na mentální stav, zdravotní stav, výši příjmu, sociální postavení či úroveň vzdělání. 1) Uživatelé jsou svobodní a rovní v důstojnosti i právech. Základní práva a svobody jsou nezadatelné, nezcizitelné, nepromlčitelné a nezrušitelné. 2) Uživatel může činit, co není zákonem zakázáno, a nikdo nesmí být nucen činit, co zákon neukládá. 3) Každý uživatel je způsobilý mít práva. Práva platí i pro uživatele, který je omezen nebo zbaven způsobilosti k právním úkonům. 4)Nedotknutelnost osoby a jejího soukromí je zaručena. Omezena může být jen v případech stanovených zákonem. 5) Nikdo nesmí být mučen ani podroben krutému, nelidskému nebo ponižujícímu zacházení, nebo trestu. 12 6) Osobní svoboda uživatele je zaručena. 7) Každý uživatel má právo na to, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno. 8) Každý uživatel má právo na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a rodinného života. 9) Každý uživatel má právo na ochranu před neoprávněným shromažďováním, zveřejňováním nebo jiným zneužíváním údajů o své osobě. OKRUHY MOŽNÉHO PORUŠOVÁNÍ PRÁV VŮČI UŽIVATELŮM SLUŽEB 1) Porušování práva na soukromí a osobní život - Neumožnění uživatelům využívat vlastní pokoj a své osobní věci podle svých představ - Uživatelé nemají možnost si uzamykat pokoj, případně noční stolek či skříň - Uživatelé nemají přístup do společenských prostor bez přítomnosti personálu - Pokoje uživatelů jsou vybaveny neosobně - Uživatelé mají vlastní klíče od svých pokojů a skříní a mají možnost si je zamykat - Uživatelé se mohou pohybovat ve společenských místnostech bez omezení personálem - Bez zaklepání na pokoj personál nevstupuje - Personál bez přítomnosti nebo souhlasu uživatele nemanipuluje s jeho osobními věcmi - Uživatelé mají možnost zařídit si pokoj drobným nábytkem, obrázky či jinou výzdobou nezasahující do vkusu spolubydlícího a umožňující běžný provoz na pokoji (úklid, manipulaci s uživateli atd.) - Nedostatečné soukromí při zajištění hygieny, převlékání inkontinentních, nebo imobilních uživatelů - Více uživatelů na koupelně - Více personálu na koupelně případně na pokoji, než je nezbytně nutné - Odhalený uživatel sedící na toaletním křesle při otevřených dveří na chodbu - Nedostatečně oblečený uživatel při přechodu/přejezdu z koupelny do pokoje a naopak - Při zajištění hygieny je nezbytné dbát na soukromí, zamezit přístupu nepovolaných osob a dbát například na zavřené dveře, oznámení na dveřích /obsazeno/,používat zástěny či závěsy apod. 23 - Na koupelně jsou přítomni pouze ti zaměstnanci provádějící koupel. V žádném případě se zde nezdržuje více zaměstnanců, než je nezbytně nutné. - Při provádění toalety na pokojích dbáme vždy na zavřené dveře a o zajištění co největší míry soukromí - Při převozech uživatelů na koupelny a zpětně na pokoje dbáme o to, aby byl uživatel přiměřeně oblečen, a případně zajistíme ještě deku proti prochladnutí. - Uživatelé nemohou svobodně vyznávat náboženství - Uživateli je bráněno v projevech vyznání - Uživatel nemá přístup do kaple, kostela - Uživateli je vnucován jeden druh vyznání - Uživatelé mají volný přístup do kaple v rámci domova v pracovní dny od 7,00-15,00 hod. V případě zájmu mimo tuto dobu je možné navštívit kapli v doprovodu personálu z oddělení D4. - Uživatelé mají možnost účastnit se bohoslužeb každý čtvrtek - Uživatelé mají možnost zvolit si mezi bohoslužbami katolickými, evangelickými apod. - Za uživateli, kteří ze zdravotních důvodů nemohou docházet do kaple, dochází 2x měsíčně duchovní. - Nezajištění soukromí uživatelů s návštěvou - Návštěva musí trávit čas s uživatelem pouze na oddělení, nebo místu k tomu určeném - Běžně umožňujeme soukromé návštěvy bez omezení / kromě nočních hodin od 22.00hod / - Uživatelé mají možnost trávit s návštěvou čas v návštěvních a kulturních místnostech, po dohodě se spolubydlícím na pokoji a zároveň mají možnost volného pohybu jak po areálu, tak i mimo něj. - Uživatelům není umožněno volné telefonování - Uživatel není o možnosti informován - Uživateli si potřebuje zatelefonovat a není mu vyhověno - Možnost volat z telefonního automatu u vrátnice, kam mají přístup všichni uživatelé - Uživatelé mají možnost vlastnit mobilní telefon - Pokud zdravotní stav uživatele neumožňuje bezproblémovou obsluhu telefonu, personál zajistí uživateli pomoc, či potřebnou asistenci 34 2) Porušování práva na volný pohyb - Nemožnost samostatného pohybu v areálu a mimo areál (U uživatelů s demencí závisí na jejich zdravotním a psychickém stavu) - Uživatelům není dovoleno opouštět oddělení či areál zařízení - Uživatelé mají umožněn pohyb po celém areálu i mimo areál - U uživatelů s demencí, kde by opuštěním oddělení hrozilo reálné riziko bloudění mimo areál a tím by bylo bezprostředně ohroženo jejich zdraví či život bude toto řešeno následovně: - Na oddělení D8 je zaveden šetrný monitorovací systém, který umožňuje uživatelům s demencí volný pohyb po areálu bez rizika opuštění zařízení a zároveň umožňuje přivolat si pomoc personálu kdekoliv v rámci areálu. Ve střednědobém plánu je počítáno s rozšířením tohoto systému na oddělení D1, D2 a D3. - Do vyřešení této situace je třeba věnovat zvýšenou pozornost aktivitám uživatelů s demencí a organizovat pro ně co nejvíce aktivit mimo oddělení za stálé asistence personálu 3) Porušování práva na kontakt s rodinou - Uživateli je bráněno v kontaktu s rodinou - Neodůvodněné omezení návštěv - Uživateli je bráněno v kontaktu s rodinou - V našem zařízení umožňujeme kontakt s rodinou kdykoli, zohledňujeme pouze provozní možnosti / čas nočního klidu od hod a čas provádění toalet / - Podporujeme kontakty s rodinami uživatelů a snažíme se o vytváření podmínek / společenské místnosti volně přístupné, kantýna apod./ - - Uživateli je bráněno v kontaktu s přáteli a známými mimo zařízení - Uživateli je bráněno v kontaktu s přáteli a známými - Kontakt uživatelů s přáteli a známými mimo zařízení podporujeme / chováním, postojem, vstřícností / - Přítomnost přátel a známých vítáme i na společenských akcích v rámci zařízení i mimo něj 45 4) Porušování práva na kvalitní prostředí - Nezajištění optimálních hygienických podmínek - špína na oddělení - nepořádek - zápach, - přílišná zima či horko - málo světla apod. - Zapojení všech zaměstnanců a uživatelů do péče o čistotu a příjemné prostředí - Nedostatečné nebo nekvalitní vybavení organizace /nábytek, pomůcky) - Nábytek, pomůcky nebo vybavení je opotřebované, nefunkční, či zastaralé - Vedení organizace se snaží realizovat podněty od uživatelů a zaměstnanců na Zlepšení vybavení a opravy v rámci zlepšování kvality poskytovaných služeb 5) Porušování práva na vlastnictví majetku - Organizace odpírá uživatelům možnost vlastnit majetek - Zaměstnanci a organizace odpírá uživatelům vlastnit majetek a nakládat se svými financemi - Uživatelé mají svobodnou volbu při nákupu osobního majetku - Uživatelé mají přístup ke svým finančním prostředkům - Uživatelé mají prostor, kam si mohou ukládat své osobní věci - Uživatelé nejsou schopni uchránit svůj majetek před ostatními klienty - Nezajištění práva na osobní vlastnictví mezi uživateli navzájem - Uživatelé mají uzamykatelnou skříňku nebo stolek - Uživatelé mají možnost si uzamykat pokoje 56 6) Porušování práva na dostupnost vnitřních i vnějších služeb - Odepření podání stravy - Zaměstnanci z různých důvodů odmítnou podat stravu například agresivnímu, nebo neklidnému uživateli - Zaměstnanci vždy respektují přání uživatele a odebrání stravy například jako forma trestu je zcela nepřípustná - Neposkytnutí základní zdravotnické péče - Zaměstnanci přehlížejí zhoršení zdravotního stavu z důvodu nezájmu o uživatele - Registrující lékař není ochoten uživatele ošetřit, nebo mu zajistit odborné vyšetření - Zaměstnanci v přímé péči vždy informují SZP nebo vedoucí zdravotního oddělení o jakékoli změně zdravotního stavu uživatele neprodleně - Uživatelé mají svobodnou volbu lékaře a svobodné rozhodování o svém zdravotním stavu - Nedostatečná výměna informací s opatrovníky uživatelů - Zaměstnanci komunikují s opatrovníky pouze ojediněle - Zařízení nedostatečně komunikuje s opatrovníky důležité otázky týkající se uživatele - Zařízení a její zaměstnanci komunikují konfliktně a jednání s opatrovníky vnímají jako ohrožení - Zaměstnanci se snaží komunikovat s opatrovníky vstřícně a asertivně - Zařízení se snaží používat různé formy sdělování informací / telefonicky, písemnými pozvánkami na důležitá projednání ohledně uživatelů, osobním kontaktem s opatrovníky - Zaměstnanci vnímají kontakt s opatrovníky jako nekonfliktní možnost vyjasnění si různých očekávání jak od uživatelů, tak od jejich opatrovníků - Zaměstnanci konzultují s opatrovníky záležitosti uživatelů, které se týkají omezení nebo zbavení způsobilosti k právním úkonům 67 7) Porušování práva na názor, výběr a spolurozhodování - Odpírání uživateli práva na riziko a na možnost závažných rozhodnutí dle jeho svobodné volby - Odpírání uživateli projevení svého vlastního názoru (svoji volbu) při přijímání či odmítání podpory, - Provedení pracovního úkonu bez svolení uživatele - Uživatelé nejsou informováni o tom, že si mohou stěžovat - Zamezení možnosti rozhodování o aktivizačních činnostech a trávení volného času - Uživatelé mají vždy možnost volby a vyjádření se k nabízené formě podpory - Je třeba respektovat rozhodnutí každého uživatele. Snažíme se o oboustrannou komunikaci, rozhodujeme opět po dohodě s uživatelem. - Uživatele aktivně informujeme o možnosti si stěžovat a v jaké formě / informujeme uživatele při nástupu do zařízení i během poskytování služby, jsme nápomocni, pokud uživatel potřebuje s podáním stížnosti pomoci a dále o této možnosti pravidelně informujeme například na výboru uživatelů / - Nabízíme uživatelům dostupné možnosti a respektujeme a realizujeme jejich rozhodnutí / ať kladné či odmítavé k dané nabízené aktivitě / 8) Porušování práva na důstojnost a rovné jednání - Nadřazené chování zaměstnance - Zaměstnanci rozhodují o tom, kdy a co budou uživatelé dělat - Zaměstnanci komunikují s uživateli direktivně a nezajímá je názor uživatelů - Zaměstnanci nerespektují osobní prostory uživatelů - Zaměstnanci nutí uživatelům určité oblečení - Zaměstnanci vždy respektují názor uživatelů na nabízené aktivity a podporu - Zaměstnanci komunikují s uživateli vstřícně, trpělivě a snaží se o co největší pochopení uživatele - Zaměstnanci vstupující na pokoje uživatelů vždy klepou. Osobní prostory uživatelů / skříně, noční stolky apod. / uklízí zaměstnanci za přítomnosti uživatele nebo po dohodě s ním - Zaměstnanci nezasahují do výběru oblečení uživatele, respektují jeho volbu a zvyklosti. Mohou však doporučit vhodné oblečení (např. teplé oblečení v chladných dnech atd.) 78 - Soukromé rozhovory zaměstnanců při péči o uživatele - Zaměstnanci provádějící různé činnosti u uživatele nekomunikují s klienty, ale se sebou navzájem o tématech nesouvisejících s právě prováděnou činností / soukromé hovory o pořadech v televizi, soukromých problémech, o vztazích na pracovišti apod. / - Uživatel je svědkem řešení konfliktu mezi zaměstnanci - Zaměstnanec si vyřizuje svůj soukromý telefonní hovor v přítomnosti uživatele - Zaměstnanci si musí uvědomit nevhodnost takového chování a vyvarovat se ho. Upozorňovat na to i druhé kolegy při konkrétních situacích, které nastanou. Řešit tyto situace na poradách pracovního kolektivu či supervizích. - Nevhodné oslovování mezi zaměstnanci a uživateli (tykání ze strany zaměstnanců) - Zaměstnanci uživatelům tykají - Zaměstnanci nerespektují úctu ke starším či profesní hranice - Směrem k uživatelům je důležité dodržovat profesní hranice pokud si uživatel přeje, abychom mu tykali, můžeme navrhnout například to, že ho budeme oslovovat křestním jménem, ale měli bychom mu i nadále vykat! Jedná se o profesionální přístup mezi uživatelem a poskytovatelem služeb a nijak to nemusí nabourat vztah mezi námi a uživateli. V tomto případě je forma oslovení zaznamenána do individuálního plánu uživatele. - Zaměstnanci se nechovají familiérně a vždy zachovávají směrem k uživatelům respekt a úctu. - Tykání mezi zaměstnancem a uživatelem je možné pouze v případě, měli-li mezi sebou přátelský vztah již před nástupem do DpS (tato informace je zaznamenána do individuálního plánu uživatele). 9) Porušování práva na individuální plán služby - Vytváření osobních plánů bez přítomnosti uživatele. - Individuální plány jsou vytvářeny bez přítomnosti uživatele a obsahují pouze formální informace, se kterými není uživatel ani seznámen - Individuální plánování provádíme vždy ve spolupráci s uživatelem - Pokud sestavujeme individuální plán u uživatele, který nekomunikuje například z důvodu demence, jsme při sestavování takového plánu minimálně fyzicky přítomni u klienta / konečnou formu individuálního plánu, kdy se jedná již pouze o zapsání získaných poznatků, můžeme sepsat již bez přítomnosti uživatele / 89 - Uživatel nemá zpracovaný individuální plán podpory - Uživatelé nemají sestaven individuální plán - Individuální plány nejsou pravidelně aktualizovány dle potřeb uživatelů - Sestavení individuálního plánu je prováděno vždy dle platných metodických pokynů vypracovaných ve standardu č. 5 / do sedmi kalendářních dnů po nástupu uživatele / - Individuální plány jsou pravidelně aktualizovány dle platných metodických pokynů vypracovaných ve standardu č. 5 / při novém nástupu uživatele po třech měsících, následně minimálně 1 x za půl roku a samozřejmě při změně potřeb jednotlivého uživatele. / 10) Porušování práva na ochranu před zneužitím - Uživatel je tělesně trestán, fyzicky napadán, jsou nadměrně používána restriktivní opatření - Uživatelé se bojí některých zaměstnanců, nebo ostatních uživatelů a mohou vykazovat známky tělesných trestů - Žádné tělesné tresty nelze nikdy v našem zařízení použít. Zjištěné úmyslné týrání je řešeno okamžitou výpovědí z pracovního poměru, případně trestním stíháním zaměstnance. - Dojde-li k fyzickému napadení uživatele jiným uživatelem, tuto situaci řeší vedoucí zdravotního oddělení, vedoucí zdravotního úseku a vedoucí DpS jako porušení Vnitřních pravidel ( viz. Vnitřní pravidla ) - Uživatel je psychicky týrán ze strany ostatních uživatelů nebo zaměstnanců - Uživatelé se bojí zaměstnanců nebo některých z ostatních uživatelů, nesou známky deprivace, deprese a mají psychické problémy. - Za žádných okolností nelze vytvářet na uživatele psychický tlak spojený s psychickým týráním. Zjištěné úmyslné týrání je řešeno okamžitou výpovědí z pracovního poměru, případně trestním stíháním zaměstnance. - Dojde-li k psychickému týrání uživatele jiným uživatelem, tuto situaci řeší vedoucí zdravotního oddělení, vedoucí zdravotního úseku a vedoucí DpS jako porušení Vnitřních pravidel ( viz. Vnitřní pravidla ) 910 - Uživatel je sexuálně zneužíván - Uživatel si stěžuje, je bojácný při osobním dotyku - Jakékoli sexuální kontakty zaměstnanců a uživatelů jsou nepřístupné. Zjištěné případy takového jednání jsou řešeny výpovědí z pracovního poměru, případně trestním stíháním zaměstnance. Náznaky sexuálního obtěžování mezi uživateli služeb navzájem je nutno okamžitě ale zároveň citlivě řešit. Případně přizvat odborníka - Uživatel je zneužíván k výkonu činností za zaměstnance - Činnosti určené zaměstnancům vykonávají uživatelé - Práce stanovené zaměstnancům nesmí nikdy vykonávat uživatelé. Práce, které přísluší vykonávat uživatelům musí být specifikovány v příslušných dohodách a smlouvách 11) Porušování práva na přiměřené a bezpečné služby - Nešetrná manipulace s uživatelem při poskytování péče - Zaměstnanci manipulují s uživateli nešetrně, nepoužívají dostatečně pomůcky pro manipulaci s klienty, nebo nejsou dostatečně proškoleni - Zaměstnanci jsou povinni si počínat při manipulaci s uživatelem vždy s největší obezřetností, šetrně a bezpečně - Zaměstnanci používají pomůcky určené pro lepší manipulaci s uživateli v co největší míře - Zaměstnanci jsou důkladně proškoleni, jak správně manipulovat s uživateli, jak správně používat pomůcky a v zařízení jsou prováděny semináře na toto téma - Uživatelé nejsou informováni o možných rizicích, která jim hrozí - Uživatelé nevědí, co se jim kdy může stát, a nejsou informování o možných rizicích vyplývajících z provozu zařízení - Do činností s uživateli jsou zařazovány a zapracovány informace o možných rizicích pro uživatele a preventivní programy. O možných rizicích je dále 1011 informován výbor uživatelů na pravidelných schůzkách. / například stavební úpravy, činnosti spojené se zvýšeným rizikem apod / - Na uživatele bylo použito restriktivní opatření v rozporu s metodickým pokynem přímé obslužné péče č Uživatel je zklidněn léky či jiným restriktivním opatřením bez objektivních příčin a v rozporu s platnými postupy - Restriktivní opatření může být použito pouze v souladu s příslušným metodickým pokynem přímé obslužné péče č. 28. Každé takové použití je nutno vždy řádně zdůvodnit 12) Porušování práva na ochranu informací - Nezajištění ochrany důvěrných informací a údajů o uživateli a jeho rodině. - Dokumentace uživatele je špatně uložena a je přístupná - Poskytování informací o uživatelích nesouvisející přímo s poskytováním péče - Neoprávněné nakládání s osobními daty a citlivými údaji - Dokumentace uživatelů je řádně uložena a přístupna pouze zaměstnancům, kteří k ní mají mít přístup / dle standardu č. 6 / - Zaměstnanci neposkytují žádné informace o uživatelích pokud tyto informace nesouvisí přímo s poskytování potřebné péče a to jenom oprávněným osobám / dle standardu č. 6 / - S dokumentací a s osobními údaji musí být vždy nakládáno dle platných zákonných norem / dle standardu č. 6 /. Pokud dojde k porušení těchto pravidel je to považováno za hrubé porušení pracovní kázně - Při formách vzdělávání či supervizích v rámci různých oddělení se nepoužívají údaje, které by mohli vést k identifikaci uživatele 1112 PŘÍKLADY NEVHODNÝCH POSTOJŮ A ZPŮSOBŮ JEDNÁNÍ ZAMĚSTANCŮ VŮČI UŽIVATELŮM SLUŽEB Některé nevhodné postoje a způsoby jednání personálu, bez ohledu na to, že si jejich škodlivosti není pracovník vědom, mohou být příčinou podivného nebo obtížného chování uživatelů. Podvádění oklamání uživatele s cílem přimět ho udělat to, co si poskytovatel přeje (nesplněné sliby, pozitivní lež, oklamávání psychiatricky nemocných) Zneschopňování bránění uživateli využít a rozvinout schopnosti, omezování samostatného jednání (jednáme jakoby s malým dítětem, který nezvládá situaci, úkol..) Infantilizace chování poskytovatelů vyjadřující postoj k dospělým jako k malým dětem (teple se oblékni, papej, upravování oděvu, hlazení po hlavě, rozhodují za ně) Zastrašování vzbuzení strachu s cílem uživatele k něčemu přimět (strašení léčebnou např. na psychiatrii) Nálepkování označování uživatelů podle chování nebo postižení (ležáci, dementní) Stigmatizace chování k uživatelům jako by jejich postižení bylo nakažlivé ( viditelné označení oděvů, izolace od ostatních) Nerespektování tempa nátlak, aby byl uživatel rychlejší Zneplatňování neuznávání toho, co uživatel říká nebo cítí, nebereme uživatele jakoby vážně Odhánění vyloučení z činnosti jako trest ( odejdi páchneš, nerozumíš tomu, kazíš to ) Zvěcňování manipulace s uživatelem (jako s věcí) např. manipulace s uživatelem na vozíku bez jeho souhlasu, provádění úkonů péče bez komunikace s uživatelem Ignorování hovořit o uživateli v jeho přítomnosti, jako by tam nebyl Vnucování nerespektování práva uživatele na volbu, vnucujeme uživateli svůj názor Odpírání pozornosti odmítání vyjít vstříc zjevné potřebě uživatele Obviňování za něco, co způsobil či nezpůsobil kvůli omezeným možnostem např. narážení vozíkem Vyrušování narušování soukromí Vysmívání chování poskytovatele, obsahující skrytý nebo zjevný výsměch Ponižování poukazování na neužitečnost, bezmocnost uživatele Pravidla pro předcházení porušování práv uživatelů a pravidla, podle kterých zaměstnanci postupují. - pravidelná kontrola personálu při naplňování standardů kvality - pravidelné aktualizace náplní práce na jednotlivých pracovních pozicích v přímé péči - kontrolou zdravotnické dokumentace - dotazování uživatelů na kvalitu poskytované péče - zjišťování, jak je kvalita péče vnímána zaměstnanci - kontrolní činnosti vedoucích pracovníků - upozornění uživatelům že si mohou stěžovat (kde, jak, komu) - pokud si uživatel stěžuje, snaha o bezprostřední vyřešení stížnosti - snaha vyřešit místní problém v samotném počátku, aby nepřerostl ve velký problém - respektování uživatele při ergoterapeutické činnosti 1213 - zpracování metodických postupů poskytované podpory a péče - důsledné projednání podmínek poskytované služby - pravidelné školení zaměstnanců v oblasti práv uživatelů, komunikace, přístupu atd... - pravidelné porady pracovních týmů, kde jsou vedeny diskuse o právech uživatelů se všemi pracovníky - dotazníkové akce (uživatelé, příbuzní, opatrovníci, zák. zástupci) - zpracování připomínek z jednotlivých úseků péče - stanovení funkce klíčových pracovníků - - Vytváření a pravidelné aktualizace vnitřních směrnic a interních dokumentů popisující standardizovaný průběh služby. Časový úsek poskytování služby,ve kterém může dojít k porušování práv uživatelů: - projednávání podmínek služby - uzavírání smlouvy a zahájení poskytování služby - průběh služby - ukončování poskytování služby Způsob, jak jsou s pravidly týkající se práv seznamování uživatelé - uživatel je seznámen s právy a povinnostmi před uzavřením smlouvy / jsou mu předána a v případě potřeby vysvětlena vnitřní pravidla zařízení / - o rozsahu práv a možnosti si stěžovat je pravidelně informován výbor obyvatel - stručný přehled práv je vyvěšen na každém oddělení na nástěnce OBLASTI KDY MŮŽE DOJÍT KE STŘETU ZÁJMŮ MEZI PRACOVNÍKEM ZAŘÍZENÍ, ZAŘÍZENÍM SAMOTNÝM A UŽIVATELEM SLUŽEB 1) Plošné přijetí uživatelů do evidence smluvního lékaře Je samozřejmostí, že uživatel je po příchodu do zařízení přeregistrován k jednomu lékaři, který do zařízení pravidelně dochází Postup zmírnění problému: Uživatelé a jejich rodinní příslušníci jsou informování pouze o možnosti přeregistrace ale je zachována svobodná volba lékaře u každého uživatele. 2) Uživatel odmítá provádět : - pravidelně osobní hygienu - výměnu osobního prádla - výměnu znečištěného ložního povlečení - koupání 1314 Postup zmírnění problému: Při rozhovoru se snaží zaměstnanec provádějící péči zjistit, proč uživatel službu odmítá. Po rozhovoru informuje vedoucí oddělení, klíčového pracovníka a zbytek pracovního týmu Příklad: zjišťujeme, zda se jedná o nezájem o svoji osobu, problém v komunikaci s poskytovatelem či nevědomost. Důvodem může být i to, že uživatel nemá hygienické potřeby, čisté prádlo atd. Citlivě, taktně probírá pracovník poskytující péči, případně vedoucí oddělení situaci s uživatelem, hledají se možnosti řešení situace, v žádném případě nedochází k nátlaku na uživatele. Při přetrvávání problému lze situaci řešit v rámci individuálního plánovánípomoc klíčového pracovníka. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 3) Uživatel skladuje potraviny na pokoji Uživatel skladuje potraviny ve skříni, na poličce atd. V lednici má prošlé potraviny. Postup zmírnění problému: Uživateli je nutné vysvětlit, že tímto způsobem nedoporučujeme potraviny přechovávat. Upozornění na zdravotní rizika. Po rozhovoru informuje zaměstnanec vedoucí oddělení a klíčového pracovníka. Zaměstnanci se opakovaně snaží tyto uživateli vysvětlit, že při konzumaci by došlo k ohrožení jeho zdraví. V žádném případě nelze provést likvidaci potravin bez souhlasu uživatele, respektujeme jeho právo svobodného rozhodování. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 4) Uživatel odmítá větrání na pokoji uživatele, odmítá úklid na pokoji Uživatel odmítá vyvětrání pokoje, který obývá. Postup zmírnění problému: V této fázi je nutné vhodně a taktně uživateli vysvětlovat opakovaně pracovníkem poskytující péči, že vyvětrání pokoje je pro něj dobré. Opakujeme svůj požadavek několikrát, využíváme asertivního jednání. Po rozhovoru informujeme vedoucí oddělení,případně klíčového pracovníka. V žádném případě nelze provést vyvětrání pokoje, bez souhlasu uživatele, respektujeme jeho právo svobodného rozhodování. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 5) Uživatel obviňuje personál z krádeže osobních věcí, financí Uživatel slovně napadá a obviňuje personál z krádeže financí, osobních věcí, které měl na pokoji. Uživatelé křičí, používají vulgární výrazy, jsou hrubí, nekontrolují své emoce. Jedná se o velmi citlivou záležitost nejen pro uživatele( ten se cítí okraden okradli mě zloději, poškozen, ohrožen takovým personálem, zde mu všichni ubližují, on měl tak krásný svetr, jim se hodil, tak mi ho ukradly. atd. ), ale také pro personál. Personál je v roli zloděje, který okrádá postižené lidi. 1415 Vždy musíme jednat profesionálně bez emocí, zachovat v takové situaci klid a rozvahu. Nejprve se budeme snažit uklidnit uživatele. Příklad: Posaďte se a ještě jednou mi to v klidu všechno řekněte. Nemusíte tak moc nahlas, můžete tišeji, já vás dobře slyším a chci vám pomoci. Dobře, tak nyní se půjdeme společně podívat, co vám schází. Ukážete mi, kde hledanou věc nebo peníze běžně ukládáte. Společně s uživatelem důkladně prohlédneme jeho osobní věci, skříně atd. Kontrolu provádíme pomalu, v klidu hovoříme s uživatelem a snažíme se od něj získat co nejvíce informací, které souvisí s jeho ztrátou. Často se stává, že se věc či finanční hotovost za společného hledání najde na místě úplně jiném než nám uživatel označil. Uživatel je nalezením zaskočen, nechápe, jak se tam ta věc nebo finance vzaly a komentuje událost takto: Já jsem to tam nedal, nejsem ještě tak zapomětlivý, kdo ví, jak se to tam dostalo atd. Celou událost zaznamenáme do dokumentace. Opakuje-li se tato situace častěji a uživatel stále něco hledá, záznamy nám poslouží k přesnějšímu vyhodnocení jeho zdravotního stavu, došlo-li k náhlému prohloubení projevů demence, do jaké míry je schopen nakládat se svými finančními prostředky, zná-li hodnotu peněz atd. Řešení celé situace zajišťuje vedoucí oddělení, pracovník, kterého se obvinění týká. Dále lze využít i dalších osob v zařízení, ke kterým má uživatel pozitivní vztah. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 6) Stěhování uživatele na jiný pokoj Uživatel nesouhlasí s přestěhováním. Přestěhovat uživatele na jiný pokoj v rámci organizačních potřeb zařízení lze výhradně s jeho souhlasem. Přestěhování z důvodu závažné změny zdravotního stavu, která by byla příčinou například změny cílové skupiny v dané poskytované službě, indikuje lékař společně s vedoucí zdravotního úseku, ale vždy vše projedná zároveň se samotným uživatelem či jeho zástupcem, popř. rodinou. 7) Ubytování na jednolůžkovém pokoji, přestěhování na jiný pokoj Uživatel si přeje být ubytován na jednolůžkovém pokoji, nebo chce být přestěhován na jiný pokoj. Uživatel může v průběhu pobytu požádat o přestěhování na jiný pokoj v rámci těch oddělení,ve kterých je služba poskytována.o vyhovění požadavku uživatele spolurozhoduje vedoucí zdravotního oddělení a vedoucí sociálního oddělení,vždy s ohledem na kapacitní a organizační možnosti zařízení a dále vychází z délky žádosti,ze zdravotních a finančních možností uživatele. 8) Oblečení uživatelů 1516 Uživatel se podle poskytovatele oblékl nedostatečně nebo nevhodně. Zaměstnanec nemůže uživateli vnucovat svůj názor: je nutné vždy přistupovat k jeho přání s respektem a snažíme se najít optimální řešení s přihlédnutím k potřebám uživatele. Snažíme se situaci vysvětlit. Taktně probírá situaci např. vedoucí oddělení a hledáme možnosti řešení situace, v žádném případě nedochází k nátlaku na uživatele. Při přetrvávání problému lze situaci řešit v rámci individuálního plánování- pomoc klíčového pracovníka. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 9) Dodržování dietního režimu, léčebného režimu Uživatel odmítá stravu v rámci doporučené diety, odmítá užívat léky předepsané lékařem. Při rozhovoru se snaží poskytovatel provádějící péči zjistit, proč uživatel službu odmítá. Po rozhovoru informuje zaměstnanec vedoucího oddělení Zjišťujeme důvody uživatele, proč odmítá léčebný režim. Ve spolupráci s lékařem hovoříme s uživatelem o možných zdravotních rizicích. Vše je řádně zdokumentováno v ošetřovatelské dokumentaci V žádném případě nedochází k nátlaku na uživatele- přiměřené riziko. Situace je řešena v rámci individuálního plánování- pomoc klíčového pracovníka, záznamy o rozhovorech. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 10) Uživatel požaduje po poskytovateli zapůjčení peněz Uživatel nemá dostatek peněz např. na cigarety, alkohol, léky. Snažíme se zjistit, důvody, proč uživatel s penězi nevystačil. Opakovaně situaci rozebíráme, důležité je také zaznamenávání do individuálního plánu uživatele, jak bude nadále postupováno. Poskytovatel nemá povinnost půjčovat uživatelům finanční prostředky. Při opakování situace doporučujeme, aby byl rozhovor veden vedoucími oddělení. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. 11) Uživatel žádá na zajištění péče pouze jednoho konkrétního zaměstnance Uživatel odmítá péči ostatních zaměstnanců, vyžaduje péči pouze od konkrétního zaměstnance. Zjišťujeme důvody uživatele, proč požaduje péči pouze od konkrétního zaměstnance. Vedoucí oddělení ve spolupráci s klíčovým pracovníkem a zaměstnancem se snaží probrat situaci s uživatelem a najít optimální řešení v rámci provozu na oddělení. Uživateli vysvětlíme, proč jeho požadavku nelze vyhovět v plné míře. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. 1617 12) Uživatel odmítá péči konkrétního zaměstnance Uživatel opakovaně odmítá péči konkrétního zaměstnance, vyžaduje, aby mu byla péče zajištěna někým jiným. Zjišťujeme, co vede uživatele k tomu, že odmítá péči zaměstnance. Vedoucí oddělení se snaží probrat situaci s uživatelem a zjistit důvody, proč péči odmítá a nedochází-li ze strany zaměstnance k porušení práv uživatele. Jsou-li důvody uživatele opodstatněné (např. uživatelce je nepříjemné, pomáhá-li jí při celkové koupeli zaměstnanec-muž) a je-li to v možnostech oddělení v rámci provozu, snažíme se uživateli vyhovět. Uživateli vysvětlíme, proč jeho požadavku nelze vyhovět v plné míře. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. 13) Příbuzenský vztah mezi uživatelem a zaměstnancem O uživatele pečuje zaměstnanec, který je s ním v přímém příbuzenském vztahu (manžel/ka, rodiče, prarodiče, sourozenci, tchán, tchýně) Je nepřípustné, aby došlo k situaci, že o uživatele bude pečovat zaměstnanec, který je v přímém příbuzenském vztahu k uživateli. Tato situace je řešena tak, že uživatel je umístěn na jiném oddělení. Je nevhodný i nepřímý příbuzenský vztah mezi uživatelem a zaměstnancem, proto se takovým situacím vyhýbáme. 14) Příbuzenský vztah zaměstnanců Na jednom oddělení pracují zaměstnanci v pracovní pozici nadřízený x podřízený, kteří mají mezi sebou přímý příbuzenský vztah. Je nepřípustné, aby v rámci zařízení pracovali zaměstnanci v pracovní pozici nadřízený x podřízený, kteří mají mezi sebou přímý příbuzenský vztah. Vyhýbáme se i situacím, aby tito zaměstnanci pracovali na jednom oddělení ve stejné pracovní pozici. 15) Noční kontroly uživatelů na pokojích Zaměstnanci během noci vstupují na pokoje uživatelů a tím narušují jejich spánek. Respektujeme právo uživatele na klidný a nerušený spánek. Jedná-li se o uživatele, jehož zdravotní stav vyžaduje kontroly během noci, má zaměstnanec povinnost vstoupit do pokoje a zkontrolovat jeho stav. Při vstupu do pokoje se zaměstnanec chová potichu, nepoužívá přímé světlo, jedná s ohledem na ostatní uživatelé sdílející společný pokoj. Domluví-li se všichni uživatelé na pokoji, že nechtějí, aby u nich byly prováděny noční kontroly, je tato informace zaznamenána v jejich individuálních plánech a zaměstnanci jejich přání respektují. Je nutné informovat uživatele o možných důsledcích jeho rozhodnutí. 1718 16) Vzájemná neshoda mezi uživateli na jednom pokoji Uživatelé využívající společně jeden pokoj si vzájemně nerozumí, dochází opakovaně mezi nimi ke konfliktům, které nejsou schopni spolu sami řešit. Nedohodnou-li se uživatelé sami, tuto situaci řeší nezaujatě vedoucí oddělení ve spolupráci s klíčovými pracovníky uživatelů. Snaží se společně s uživateli najít kompromis v dané situaci. Nedojde-li k urovnání vzájemných vztahů, jsou uživatelé informování o možnosti zažádat si o přestěhování na jiný pokoj v rámci poskytované služby. Tyto žádosti eviduje a vyřizuje sociální pracovnice. Další řešení v rámci porad na oddělení, supervizí. Řešení a nácvik situací, jak postupovat. POSTUP POKUD DOJDE K PORUŠENÍ ZÁKLADNÍCH PRÁV A SVOBOD A STŘETU ZÁJMŮ MEZI ZAMĚSTNANCI A UŽIVATELI SLUŽEB Je naprosto zřejmé, že kontrola a hodnocení dodržování práv uživatelů nebudou dostačující jen ze strany vedení organizace, ale musí se stát každodenní praxí celého personálu. Jinými slovy, tichá tolerance nepřijatelného chování a jednání některých zaměstnanců není možná!! V případě porušení práv uživatelů služeb bude následovat prošetření situace přímým nadřízeným, případně dalšími odborníky a bude sjednána náprava, eventuelně narovnání situace. - pokud je zaměstnanec přítomen porušování práv uživatelů jinými kolegy či jinou osobou, je povinen informovat o tom neprodleně svého přímého nadřízeného - vedoucí zdrav.oddělení aktuálně rozebere situaci na oddělení s pracovníkem (návrh řešení), uživatelem a přítomnými svědky. - vedoucí zdrav. oddělení seznámí pracovníky v přímé péči s daným problémem ihned nebo na nejbližší poradě oddělení. (dle závažnosti situace) - pracovní tým zváží aktualizaci jednotlivého metodického postupu, nebo postupů. - v případě prokázaného porušení práv ze strany zaměstnance je vše řešeno dle závažnosti porušení: 1) domluvou, pohovorem s pracovníkem 2) přechodným snížením osobního ohodnocení 3) trvalým snížením osobního ohodnocení 4) písemnou výzvou k odstranění neuspokojivých pracovních výsledků 5) ukončení pracovního poměru dle Zákoníku práce Vždy však musí pracovník škody nahradit a omluvit se poškozenému. V případě prokázané krádeže či prokázaného úmyslného týrání či ublížení na zdraví uživatele služeb bude pracovník okamžitě propuštěn dle platných Zákoníku práce. Seznam literatury a zdrojů: 1. Ústavou ČR 2. Zákonem 2/1993 Sb. Listinou základních práv a svobod 3. Zákonem 101/2000 Sb. Ochranou osobních údajů 4. Zákonem 108/ vyhláškou 505/2006 o sociálních službách. 1819 19 5. Směrnicí č.1/2007 pro vyřizování stížností 6. Směrnicí č.3/2007 použití restriktivních opatření 7. Etickým kodexem zaměstnance DPS 8. Právy pacientů 9. Právy duševně nemocných 10. Právy tělesně postižených 11. Etickým kodexem sestry 12. Etickým kodexem sociálních pracovníků České republiky. 13. Vnitřními pravidly DPS 14. Metodickými postupy zdravotního úseku popisující průběh sociální služby. 15. Průvodce poskytovatele MPSV 2002 Zobrazit více
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů Více Směrnice č. 23/2013. Standardy kvality sociální služby. Standard č. 2 Ochrana práv osob Domov pro seniory
Domov pro seniory Dobětice, příspěvková organizace Šrámkova 38/A ; Ústí nad Labem, PSČ 400 11 TELEFON: 472 772 902 BANKOVNÍ SPOJENÍ: 3783800277 / 0100 FAX: 472 778 878 IČO: 44555407 e-mail: info@dd-dobetice.cz Více SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova 646-649, 530 12 Pardubice tel.: 466 262 345 e-mail: dubina@ssmpce.
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova 646-649, 530 12 Pardubice tel.: 466 262 345 e-mail: dubina@ssmpce.cz Standard č. 2 Ochrana práv uživatelů DOMOV PRO SENIORY Více Směrnice č. 20 Název směrnice: O ochraně práv klientů
Směrnice č. 20 Název směrnice: O ochraně práv klientů Tato směrnice definuje situace možného ohrožení a porušení základních lidských práv a svobod klientů tak, jak byly definovány pracovní skupinou složenou Více II. Ochrana práv osob
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2014 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO, Domov se zvláštním režimem DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70 86 98 12 ZŘIZOVATEL: JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ Více II / Ochrana práv osob
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2014 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO, POBOČKA PÍSEK KARLA ČAPKA 2549, 397 01 PÍSEK IČO: 70 86 98 12 ZŘIZOVATEL: JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE Více Základní prohlášení Domova pro seniory Krč
Český červený kříž oblastní spolek Brno-město Křenová 66 602 00 Brno Standard č. 1 Poslání a cíle Přílohy: Metodický pokyn č.1 Etický kodex zaměstnanců Provoz odlehčovací služby byl zahájen v květnu 2009. Více NÁVŠTĚVNÍ ŘÁD DpS HVÍZDAL
Domov pro seniory Hvízdal, příspěvková organizace, se sídlem U Hvízdala 6, 370 11, České Budějovice NÁVŠTĚVNÍ ŘÁD DpS HVÍZDAL V Českých Budějovicích dne 30. 6. 2011 Návštěvní řád: Upravuje pravidla chování Více Pečovatelská služba CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU o.p.s.
Domov se zvláštním režimem Matyáš v Nejdku, příspěvková organizace Mládežnická 1123 362 21 Nejdek Standard kvality v přímé péči č. 31 Ochrana práv obyvatele ( zjednodušená forma předpokládající součinnost Více 1. DODATEK KE ŠKOLNÍMU ŘÁDU. Projednán a schválen pedagogickou radou dne: 4. 12. 2006. Projednán a schválen školskou radou dne: 4. 12.
1. DODATEK KE ŠKOLNÍMU ŘÁDU Projednán a schválen pedagogickou radou dne: 4. 12. 2006 Projednán a schválen školskou radou dne: 4. 12. 2006 Dodatek nabývá účinnosti dne: 5. 12. 2006 1. Vnášení, držení, distribuce, Více Dům Naděje Brno-Vinohrady (domov se zvláštním režimem)
STANDARD 2. OCHRANA PRÁV OSOB CÍL STANDARDU 1) Tento standard vychází ze zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (dále jen Zákon ) a z vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Více Domov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY. SMĚRNICE č. 5/ 2013
Domov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY SMĚRNICE č. 5/ 2013 PRAVIDLA PRO JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Přílohy: 1. Informace o zájemci o poskytovanou Více Dům Naděje Brno-Řečkovice (domov pro seniory)
Podrobný informační materiál o poskytované službě: Dům Naděje Brno-Řečkovice (domov pro seniory) Druh služby: domov pro seniory dle 49 zákona o sociálních službách Forma služby: Kapacita: Místo: pobytová Více Domácí řád. Domov důchodců v Poličce DOMOV DŮCHODCŮ V POLIČCE
DOMOV DŮCHODCŮ V POLIČCE Eimova 1020, 572 01 Polička, tel.: 461 722 700, 732 340 882, e-mail: ddpolicka@tiscali.cz, IČO: 7506 1457 Domácí řád Domov důchodců v Poličce Úvodní ustanovení Domácí řád obsahuje Více Práva lidí s mentálním postižením. JUDr. Dana Kořínková QUIP Společnost pro změnu www.quipcz.cz
Práva lidí s mentálním postižením JUDr. Dana Kořínková QUIP Společnost pro změnu www.quipcz.cz Ochrana práv uživatelů sociálních služeb Právní základ zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách 2 aspekty Více VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY
Domov na Kalvárii s.r.o. Jaroměřice 271, 569 44 IČ: 287 74 604 VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY O nás Poskytovatelem je Domov na Kalvárii s.r.o., poskytující sociální službu typu pečovatelská Více Domov pro seniory Sokolnice, p. o. Zámecká 57, 664 52 Sokolnice tel.: 544 423 150, fax 544224438, e-mail: reditel@domovsokolnice.
Domov pro seniory Sokolnice, p. o. Zámecká 57, 664 52 Sokolnice tel.: 544 423 150, fax 544224438, e-mail: reditel@domovsokolnice.cz STANDARD 1 CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Domov pro seniory Více Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek
Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek Veškeré stížnosti a připomínky jsou posuzovány jako podnět ke zlepšení poskytovaných Více ZÁKLADNÍ INFORMACE O SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ POSKYTOVANÉ V CHRÁNĚNÉM BYDLENÍ
DOMÁCÍ ŘÁD DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Závazné pro: Zpracovala: Datum: 1. 1. 2015 Schválil: Termín aktualizace: leden 2016 všechny zaměstnance Centra Rožmitál pod Třemšínem, poskytovatele sociálních služeb Více Domácí řád. Domov důchodců v Poličce Eimova 1020 572 01 Polička
Domácí řád Domov důchodců v Poličce Eimova 1020 572 01 Polička 1 Úvodní ustanovení Domácí řád je písemný dokument, který upravuje základní postupy při poskytování sociální služby domovy pro seniory Domova Více Domov se zvláštním režimem MATYÁŠ v Nejdku, příspěvková organizace Mládežnická 1123 362 21 Nejdek
Domov se zvláštním režimem MATYÁŠ v Nejdku, příspěvková organizace Mládežnická 1123 362 21 Nejdek Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Standard kvality č. 1 Posláním Domova je poskytování komplexních Více SOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA
Domov Harmonie, centrum sociálních služeb Mirošov, příspěvková organizace, IČ 48379808, se sídlem Skořická 314, 338 43 Mirošov 1 Standard č.1 Domov pro seniory Poslání, cíle a zásady poskytování sociálních Více EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY I. Vymezení pojmů Stížností je vyjádřena nespokojenost stěžovatelů s poskytovanými službami. Stížnost není pracovníky pojímána jako Více Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Odlehčovací služba
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz Standard č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo Více Domov pro seniory Uherské Hradiště Štěpnická 1139, 686 06 Uherské Hradiště Sociální služby Uherské Hradiště, p. o. DOMÁCÍ ŘÁD
Domov pro seniory Uherské Hradiště Štěpnická 1139, 686 06 Uherské Hradiště Sociální služby Uherské Hradiště, p. o. DOMÁCÍ ŘÁD 1 Obsah 1. Úvod... 3 2. Ubytování... 3 3. Stravování... 3 4. Sociální a zdravotní Více INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU SOCIÁLNÍ REHABILITACE KOLLÁROVA
INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SLUŽBU SOCIÁLNÍ REHABILITACE KOLLÁROVA OBSAH: POSLÁNÍ SLUŽBY KOMU JE SLUŽBA URČENA CÍLE SLUŽBY ZÁSADY PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY ROZSAH A KAPACITA POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY KDE A Více Strategické cíle organizace na léta 2010 2012
Domov pro seniory sv. Hedviky Kravaře, příspěvková organizace Sestavil: Maria Melecká, ředitelka Zaměstnanci úseku přímé a výchovné péče Schválil: Bc. Maria Melecká, ředitelka Platnost od: 1. 1. 2010 Strategické Více Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby
Zámek Nová Horka, příspěvková organizace Chráněné bydlení Nový Jičín Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Účinnost: od 1. 7. 2014 Plánovaná aktualizace: červenec 2015 Standard č. Více Křižovnická pečovatelská služba
STANDARD Č. 2 Ochrana práv uživatelů pečovatelské služby Platný od 1. 3. 2015 Obecné práva klientů 1) Organizace respektuje základní lidská práva klienta. 2) Organizace má zmapovány situace, ve kterých Více DOMÁCÍ ŘÁD 5. KOMUNITY
DOMÁCÍ ŘÁD 5. KOMUNITY Naše komunita je zřízená od ledna 2007. Na 5. komunitě bydlí 8 obyvatel ve čtyřech dvoulůžkových pokojích. Všichni naši obyvatelé jsou zcela závislí na pomoci personálu. Tato pravidla Více Dodatek k Žádosti o poskytování služby odlehčovací péče V Ošetřovatelském domově Praha 3 Pod Lipami 44 Habrová 2
Příloha ke ST 3 Dodatek k Žádosti o poskytování služby odlehčovací péče V Ošetřovatelském domově Praha 3 Pod Lipami 44 Habrová 2 Příjmení a jméno žadatele Datum a místo narození Vyberte si prosím z nabízených Více Postup při přijetí žádosti a jejím projednání v komisi
Domov se zvláštním režimem Pržno Pržno 9 75623 Jablůnka Postup při přijetí žádosti a jejím projednání v komisi Postup stanovuje, jak se evidují došlé žádosti, jak se postupuje při složení komise a při Více Sociální oddělení. AMICA CENTRUM s.r.o. Informace pro klienty a zájemce o sociální služby poskytované ve zdravotnických zařízeních lůžkové péče
Sociální oddělení Informace pro klienty a zájemce o sociální služby poskytované ve zdravotnických zařízeních lůžkové péče Sociální oddělení Sociální služby poskytované ve zdravotnických zařízeních lůžkové Více ETICKÝ KODEX DOMOVA PRO SENIORY DOBŘICHOVICE
ETICKÝ KODEX DOMOVA PRO SENIORY DOBŘICHOVICE Etický kodex stanoví základní standardy chování a přístupy zaměstnanců organizace k zájemcům o sociální službu, ke klientům služby i k jejich příbuzným, ke Více Domov důchodců Humburky Humburky 100, 504 01 Nový Bydžov VEŘEJNÝ ZÁVAZEK. Základní informace
Žádost o poskytování sociální služby v Domově seniorů TGM 1. Zájem o poskytování sociální služby (zakroužkujte): Domov pro seniory Domov se zvláštním režimem 1 2. Zájemce o službu Jméno a příjmení:... Více Vnitřní pravidla. Pečovatelské služby
Městský ústav sociálních služeb v Klatovech, příspěvková organizace vydává Vnitřní pravidla Pečovatelské služby v Klatovech, Balbínova 59/I Článek 1 Vnitřní pravidla obsahují zásady pro zajištění poskytované Více II. Ochrana práv osob
II. Ochrana práv osob Pečovatelská služba je poskytována jednak na středisku pečovatelské služby, také v terénu v domácnostech klientů. Pečovatelka je povinna se řídit etickými pravidly a dbát dodržování Více Směrnice č. CHB100 Domácí řád
Domovy sociálních služeb Háj a Nová Ves, příspěvková organizace Kubátova 269 417 22 Háj u Duchcova Směrnice č. CHB100 Domácí řád Služba: Zpracoval: Schválil: Aktualizace: Datum zpracování: 23. 7. 2015 Více Smlouva o poskytnutí služby sociální péče ve stacionáři. smlouvu o poskytnutí týdenní služby sociální péče podle 47 cit. zákona
Smlouva o poskytnutí služby sociální péče ve stacionáři Níže uvedeného dne, měsíce a roku u z a v ř e l i Paní Bydliště nar v textu této smlouvy dále jen Osoba a SENIOR Teplice, IČ 26598442, se sídlem Více STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Denní stacionář Odlehčovací služba Sociální rehabilitace ambulantní Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením Více Směrnice č. 13/2012. Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb
LUXOR Poděbrady poskytovatel sociálních služeb Směrnice č. 13/2012 Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb - 1 - Každá stížnost je motivem Více 102/2012 Sb. VYHLÁŠKA
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálněprávní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc 1a 1b 2a 2b 2c 3a 3b 3c 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro dčti Více Vnitřní předpis č. 33 /2014. Veřejný závazek. Obsah: 1 - Služba DOZP Všebořice 2 - Služba Chráněné bydlení
Domovy pro osoby se zdravotním postižením Ústí nad Labem, příspěvková organizace, středisko DOZP Všebořice Pod Vodojemem 312/3C, 400 10 Ústí nad Labem, IČ 751 49 541 Vnitřní předpis č. 33 /2014 Veřejný Více Etický kodex chování ABC Data
Etický kodex chování ABC Data Úvod Zaměstnanci ABC Data jsou povinni pracovat bezúhonně a s vzájemným respektem, v souladu se všemi zákony a etickými normami chování. Platnost etického kodexu Všichni zaměstnanci Více Smlouva č. X/2014 o poskytování sociální služby
Domov pro seniory Iris, Ostrava-Mariánské Hory, příspěvková organizace Smlouva č. X/2014 o poskytování sociální služby podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách I. Smluvní strany 1. Klient: pan/paní, Více Pravidla na ochranu práv klientů a předcházení střetů zájmů
Pravidla na ochranu práv klientů a předcházení střetů zájmů Obsah 1 Úvodní ustanovení 2 Práva klientů 3 Přehled základních práv z Listiny základních práv a svobod 4 Etický kodex sociálních pracovníků České Více U S N E S E N Í Rady vlády České republiky pro lidská práva ze dne 1. října 2009
U S N E S E N Í Rady vlády České republiky pro lidská práva ze dne 1. října 2009 Rada vlády ČR pro lidská práva (dále jen Rada ) I. n a v a z u j e n a schválený podnět Výboru pro lidská práva a biomedicínu Více Pravidla vzájemného soužití ve FOKUSU-Písek, o.s.:
Pravidla vzájemného soužití ve FOKUSU-Písek, o.s.: 1. Klienti a pracovníci Fokusu-Písek, o.s. si vzájemně vykají a oslovují se křestním jménem, příjmením nebo titulem (výjimky: tykání - např. pracovník Více Domov blahoslavené Bronislavy, Školní 681, 396 01 Humpolec. Aktuální výše úhrad
Příloha č. 1 ke Smlouvě o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory Aktuální výše úhrad 1) Pobyt nájem + služby (denně) a) jednolůžkový pokoj - 175,- Kč b) dvoulůžkový pokoj - 160,- Kč c) třílůžkový Více - fakultativní služby, tedy služby, které si uživatelé hradí sami za úhradu, - služby poskytované bezplatně.
1. Poslání Domova pro seniory Bechyně V našem domově poskytujeme klientům sociální pobytovou službu. Zajišťujeme jim zde prožití klidného stáří v příjemném a bezpečném prostředí. Naše služba patří seniorům, Více Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Poslání: V rámci pobytové služby je našim posláním komplexní péče o osoby se sníženou soběstačností, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické Více PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 1. Poslání Posláním Denního centra služeb pro osoby ve středním a vyšším věku se zdravotním postižením (dále jen Denní centrum nebo poskytovatel ) je nabídnout Více Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812
Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, 643 00 Brno Standard č. 7 Pobytová služba Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Standard Více Základní veřejné prohlášení
Domov sociálních služeb Slatiňany Základní veřejné prohlášení Domova sociálních služeb Slatiňany Druh sociální služby Chráněné bydlení Poslání sociální služby Motto: Ukaž mi směr, cestu už najdu sám Posláním Více POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY
IČ: 26600285 E-mail: stredisko@ranapece-pce, web: www.ranapece-pce.cz Vnitřní předpis č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích Více VNITŘNÍ PRAVIDLA. Odlehčovací služba
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory U Kostelíčka Pardubice Štrossova 357, 530 03 Pardubice tel.: 466 613 176 www.ssmpce.cz e-mail: kostelicek@ssmpce.cz VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH Více INTEGROVANÉ CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB ODLOCHOVICE
INTEGROVANÉ CENTRUM SOCIÁLNÍCH SLUŽEB ODLOCHOVICE Odlochovice 1; Jankov 25703, IČO 70875324, DIČ CZ70875324, Tel. 317833201, fax. 317833452, e-mail: ror@ror.cz, http://www.ror.cz STANDARD č. 2 OCHRANA Více Křižovnická pečovatelská služba. Personální a organizační zajištění pečovatelské služby Platnost od 1. 3. 2015
STANDARD Č.9 Personální a organizační zajištění Platnost od 1. 3. 2015 Organizační struktura a počet pracovních míst Stanovení počtu a struktury zaměstnanců je v kompetenci ředitele KPS. Struktura zaměstnanců Více Dům dětí a mládeže, Mikulov, okres Břeclav
Dům dětí a mládeže, Mikulov, okres Břeclav VNITŘNÍ ŘÁD Vnitřní řád vydává ředitel DDM. Zveřejňuje jej na přístupném místě (úřední deska) prokazatelným způsobem s ním seznámí zaměstnance DDM, účastníky Více UBYTOVACÍ ŘÁD PENZIONU:
UBYTOVACÍ ŘÁD PENZIONU: Vydaný provozovatelem - Penzion V Pivovaru, Žacká 1783,286 01 Čáslav,ČR Jako všeobecné podmínky smlouvy o ubytování Podle 754 a násl. Občanského zákoníku: 1. Po předání příjmového Více Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov 430 12 IČO 27270955 tel. 474 332 816 mobil 606 156 714
Směrnice č. 26 Název směrnice: O podávání a vyřizování stížností Stížností se rozumí projev nespokojenosti klienta nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou nebo způsobem jak je poskytována (např. Více Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost
Vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností Poskytovatel: Město Raspenava, název zařízení: Sociální služby, Frýdlantská 532, Raspenava druh služby: Pečovatelská služba Čl. 1 Stížnost na kvalitu Více Veřejné informace o službě
Odlehčovací služba Místo poskytování služby: Urxova 297/4, Třebeš, 500 06 Hradec Králové 6 Veřejné informace o službě Právní forma: fyzická osoba IČO: 48162485 Statutární zástupce: Adresa sídla poskytovatele:, Více AMICA CENTRUM s.r.o., domov pro seniory, Na Vyhlídce 20, 350 02 Cheb, 354 415 111 Informace o chodu a charakteru domova pro seniory
AMICA CENTRUM s.r.o., domov pro seniory, Na Vyhlídce 20, 350 02 Cheb, 354 415 111 Informace o chodu a charakteru domova pro seniory Určeno zájemcům o pobytovou sociální službu AMICA CENTRUM s.r.o, domov Více Adaptace nových zaměstnanců
Adaptace nových zaměstnanců OBECNÁ ČÁST Adaptace nových zaměstnanců Adaptací nového zaměstnance je myšleno jeho začlenění do firemní struktury a kolektivu, efektivní zapracování a zjednodušení orientace Více STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Osobní asistence APROPO Tento dokument upravuje postup při podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů ke způsobu Více Smlouva o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory
PRAGOM CS, spol. s r.o., poskytovatel sociálních služeb Pňov-Předhradí, Velim Smlouva o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory Níže uvedeného dne, měsíce a roku u z a v ř e l i 1) Pan (paní) Více STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Domov poklidného stáří Vejprnice Baculus o.p.s., IČ: 26997355 Tylova 999, Vejprnice, PSČ 330 27 Tel.: 377 815 111, E-mail: info@baculus.cz; www.baculus.cz STANDARD č. 7 STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB Více Město Adamov Městský úřad v Adamově Pod Horkou 2 679 04 Adamov Etický kodex pracovníků Pečovatelské služby města Adamova
Město Adamov Městský úřad v Adamově Pod Horkou 2 679 04 Adamov Etický kodex pracovníků Pečovatelské služby města Adamova vnitřní předpis č. 5/2012 Článek 1 Základní ustanovení 1.1. Pracovníci pečovatelské Více PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb Místo realizace: Domov Bílá Opava Závaznost pro: Domov se zvláštním režimem Platnost od: 01. 06. 2014 Nespokojený Více Příloha č. 1 Smlouvy o poskytování sociální služby. denního stacionáře. I. Působnost
Příloha č. 1 Smlouvy o poskytování sociální služby Vnitřní pravidla pro poskytování služeb denního stacionáře I. Působnost 1. Tato Vnitřní pravidla pro poskytování služeb denního stacionáře (dále jen Vnitřní Více Informovaný souhlas. 4.jarní konference prezidia ČAS Současná legislativa v českém zdravotnictví. JUDr. Milada Džupinková, MBA
Informovaný souhlas 4.jarní konference prezidia ČAS Současná legislativa v českém zdravotnictví JUDr. Milada Džupinková, MBA Souhlas s výkonem Úmluva o lidských právech a biomedicíně Článek 5 Obecné pravidlo Více Školení z pracovněprávních předpisů Kontrolní ověřovací test - BOZP ze znalostí základních předpisů k zajištění bezpečné práce a ochrany zdraví při
Školení z pracovněprávních předpisů Kontrolní ověřovací test - BOZP ze znalostí základních předpisů k zajištění bezpečné práce a ochrany zdraví při práci pro statutární zástupce a vedoucí pracovníky zaměstnavatelů Více D o m o v u f o n t á n y
D o m o v u f o n t á n y Směrnice číslo 10 / 2008 Ochrana práv klientů 2. aktualizace Ředitel Domova u fontány, příspěvkové organizace Pardubického kraje, v návaznosti na 17 zákona č. 129 / 2000 Sb. a Více Smlouva o poskytování osobní asistence
Smlouva o poskytování osobní asistence Uzavřená dle 91 a 39 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a 51 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších Více Dotazník - pro uživatele
Dotazník - pro uživatele Vážení uživatelé, připravili jsme pro Vás dotazník, abychom zjistili, zda plníme Veřejný závazek (poslání organizace, cíle organizace, zásady práce), který jsme si stanovili a Více Etický kodex sociálních pracovníků
Etický kodex sociálních pracovníků 1. Etické zásady Sociální práce je založena na hodnotách demokracie, lidských práv a sociální spravedlnosti. Sociální pracovníci proto dbají na dodržování lidských práv Více PRAVIDLA DENNÍHO STACIONÁŘE DOMOVINKA
Centrum sociálních služeb Bohumín, příspěvková organizace Slezská 164, 735 81 Bohumín - Starý Bohumín PRAVIDLA DENNÍHO STACIONÁŘE DOMOVINKA Zpracoval: Kolektiv pracovníků Centra sociálních služeb Bohumín, Více II. Rozsah poskytování sociální služby
ADP SANCO, Vrahovická ul. 109, 798 11 Prostějov SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SLUŽBY SOCIÁLNÍ PÉČE uzavřená dle zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění Uživatel: jméno a příjmení datum narození adresa bydliště kontaktní Více Smlouva o poskytování sociální služby denní stacionář Ledovec, o.s. Číslo smlouvy..
Smlouva o poskytování sociální služby denní stacionář Ledovec, o.s. pan/paní: datum narození: trvalé bydliště: adresa současného pobytu: Číslo smlouvy.. zastoupený/á opatrovníkem (jméno, příjmení, trvalé Více Městská charita Plzeň Francouzská tř. 40a 326 00 Plzeň Domov sv. Zdislavy pro matky s dětmi v tísni Čermákova 29 301 00 Plzeň
Městská charita Plzeň Francouzská tř. 40a 326 00 Plzeň Domov sv. Zdislavy pro matky s dětmi v tísni Čermákova 29 301 00 Plzeň datum narození: trvalý pobyt: číslo jednací: zastoupená Mgr. Markétou Štychovou, Více Žádost o sociální službu azylový dům
SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA SVITAVY DATUM PŘIJETÍ ŽÁDOSTI: Azylový dům pro muže Číslo žádosti: Máchova alej 16 Žádost přijal: 568 02 Svitavy Podpis pracovníka : tel: 461535925,e-mail: vladimír.stupka@svitavy.cz Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář