Source: https://pip.cool/reklamacny-poriadok/
Timestamp: 2019-05-26 14:00:35+00:00
Document Index: 14114538

Matched Legal Cases: ['§ 18', '§ 18', '§ 619', '§ 619', '§ 620', '§ 619', '§ 619', '§ 620', '§ 620', '§ 629', '§ 629', '§ 457', '§ 48', '§ 52']

Reklamačný poriadok | PIP.COOL
Reklamačný poriadok pre zákazníkov etrendy s. r. o.
1.1. Spoločnosť etrendy s. r. o. (ďalej len „etrendy s. r. o.“ alebo „predávajúci“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
1.3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na internetovej stránke www.pip.cool. Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho sa stáva tento Reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim.
2.1. etrendy s. r. o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 Občianskeho zákonníka).
2.2. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov, etrendy s. r. o. však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
2.3. Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) etrendy s. r. o. nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. V tomto prípade je záručná doba 12 mesiacov (§ 619 ods. 1 a § 620 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
2.4. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže etrendy s. r. o. poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v tomto záručnom liste (§ 620 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
2.8. Ak etrendy s. r. o. pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto etrendy s. r. o. nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však etrendy s. r. o. o prípadných vadách daru vie, je povinná na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré etrendy s. r. o.. zákazníka neupozornila, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť etrendy s. r. o. všetko, čo podľa zmluvy dostal a tiež čo dostal z darovacej zmluvy ako závislej zmluvy od kúpnej zmluvy, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 a § 52a ods. 2 druhá veta Občianskeho zákonníka).
3.1. Kupujúci si uplatňuje právo na opravu tovaru prostredníctvom kuriérskej alebo poštovej zásielky zaslanej na adresu spoločnosti etrendy s. r. o., Drieňová 11, 821 06 Bratislava, Slovenská Republika. Zásielka musí byť kupujúcim riadne označená slovom “reklamácia”, musí obsahovať reklamovaný tovar (vrátane všetkých komponentov), kópiu dokladu o kúpe prípadne záručný list ak bol predávajúcim vydaný. Kupujúci je povinný predávajúcemu v zásielke uviesť presný popis vady a tiež kontaktné údaje, kde ho bude kupujúci informovať o priebehu reklamácie. Reklamovaný tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný. V prípade, že reklamovaný tovar nebude spĺňať zásady všeobecnej hygieny má právo predávajúci reklamáciu odmietnúť prevziať.
pred uplynutím 30 dňovej lehoty, je predávajúci oprávnený informovať zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie
V súlade s prozákazníckym prístupom etrendy s. r. o. vždy poskytne zákazníkovi potrebnú súčinnosť k tomu, aby jeho reklamácia bola vybavená k spokojnosti zákazníka riadne a včas.
Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady v etrendy s. r. o. je zákazník povinnný:
a) predložiť doklad o kúpe
b) zabezpečiť, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu (reklamovaný tovar musí byť čistý, hygienicky nezávadný, musí obsahovať všetky komponenty, fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou…)
d) odovzdať etrendy s. r. o. tovar
e) poskytnúť súčinnosť pri vyplnení reklamačného protokolu povereným pracovníkom etrendy s. r. o. a podpisom vyjadriť súhlas s jeho obsahom.
6. REKLAMÁCIA SA NEVZŤAHUJE
tovar a jeho komponenty boli mechanicky alebo inak násilne poškodené, poškodenie sa týka aj náhodneho poškodenia
tovar a jeho komponenty boli znečistené zanedbaním základnej hygienickej údržby
tovar a jeho komponenty boli používané v nevhodných prostrediach v akých sa tovar obvykle používa. Nevhodným prostredím sa rozumie miesto, kde je zvýšená teplota, prašnosť, vlhkosť, chemické a mechanické pôsobenie na tovar.
tovar a jeho komponenty boli poškodené živelnou udalosťou
tovar a jeho komponenty boli poškodené nedodržaním zásad správneho používania tovaru
tovar, ktorému uplynula záručna lehota
tovar a jeho komponenty vykazujú vadu spôsobenú nesprávnym alebo neodborným použitím zákazníka
7. POZÁRUČNÉ OPRAVY
etrendy s. r. o. je oprávnená sprostredkovať zákazníkom pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a v cenách určených týmto partnerom etrendy s. r. o. pre zákazníka. etrendy s. r. o. informuje zákazníka bez zbytočného odkladu po obdržaní týchto informácií od partnera.