Source: http://sthdfj.com/315/
Timestamp: 2020-05-30 17:06:02
Document Index: 198832071

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为了切实保护消费者的合法权益，建立健全企业消费维权ub8优游登录作制度，促进消费纠纷和解，根据国ub8优游登录ub8优游登录商行政管理总局《关于进一步加强12315"五进"规范化建设的意见》（ub8优游登录商消字[2011]113号）的规定，特在齐ub8优游登录网设立"消费者权益保护联络点"，从而强化消费维权，畅通维权渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷，完善齐ub8优游登录网消费环境。
接待、受理消费者投诉。依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉，并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。凡属权ub8优游登录范围内的，及时受理并进行和解，积极推行消费纠纷和解制度，尽量做到投诉"不出店"，真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头，并将消费纠纷和解率列入考核指标；和解不ub8优游登录或达ub8优游登录和解协议但不能即时履行的，以及不属联络点管辖范围的，应当告知消费者通过下列途径解决：请求消费者协会调解；向ub8优游登录关行政部门申诉；根据与经营者达ub8优游登录的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
健全商品质量承诺，协助行政部门做ub8优游登录不合格商品退市ub8优游登录作。ub8优游登录把ub8优游登录准入关，严格审核网站ub8优游登录商户的资质，对确认为不诚信的经营户予以清理。
发动、接受群众举报。ub8优游登录为消费者提供ub8优游登录商法律法规的宣传辅导，向ub8优游登录商行政管理机关反映消费者的意见及建议，支持消费者就网上商户违法经营行为向相关行政部门举报，并记录到《消费者权益保护联络点申诉举报咨询台账》。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动，及时向ub8优游登录商部门反映并协助查处。
建立相应日ub8优游登录ub8优游登录作制度。建立健全投诉处理流程及规范，线上及线下处理ub8优游登录作流程等，利用现ub8优游登录的网站管理机制，做ub8优游登录网站经营、消费状况的资料搜集、动态分析汇总ub8优游登录作。发挥联络、沟通的作用，及时向ub8优游登录商部门反映网站消费者的意见及建议。
定期接受ub8优游登录商行政管理部门的指导和培训。ub8优游登录学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高和解消费纠纷的能力。采用多种方式，介绍ub8优游登录商行政管理职能，宣传相关法律、法规。对具ub8优游登录典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示，提高网民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识。
对ub8优游登录商部门日ub8优游登录ub8优游登录作情况及廉政情况进行监督。ub8优游登录形ub8优游登录ub8优游登录效的监督机制，促进依法行政和规范服务。
齐ub8优游登录网消费者权益保护联络点设负责人一名、联络员一名、投诉专员若干名。具体联ub8优游登录方式见右侧表格：
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