Source: https://www.babyplace.cz/reklamacni-rad/
Timestamp: 2019-11-22 10:36:52+00:00
Document Index: 39115273

Matched Legal Cases: ['zákona č. 89', 'zákona č. 634', 'čl. 3', 'čl. 5', 'čl. 3', 'čl. 3', 'čl. 4', '§ 2428']

Reklamační řád | Dětský obchod Babyplace.cz
Dětský obchod Babyplace.cz Reklamační řád
Společnost BABYPLACE CZ.SK s.r.o., se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, IČO: 29273625, zapsaná u Krajského soudu v Brně v oddíle C 70035 vedená u Krajského soudu v Brně, (dále jen "prodávající") vydává v souladu s příslušnými právními předpisy tento.
Prodejna/Sklad/Reklamace/Korespondeční adresa:
IBABYPLACE CZ.SK s.r.o.
Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“ nebo „výrobek“), u něhož kupující v „záruční době“ uplatní práva z vadného plnění (reklamaci).
Reklamační řád popisuje postup a upravuje podmínky, na jejichž základě kupující uplatňuje právo z vadného plnění u zboží zakoupeného v provozovně prodávajícího. Tento reklamační řád se vztahuje rovněž na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.babyplace.cz (dále jen „BABYplace.cz“).
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s Všeobecnými obchodními podmínkami a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen.
Kupující, který je Spotřebitel – každý člověk, který při uzavírání a plnění smlouvy s podnikatelem nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Spotřebitelská smlouva – jakákoli smlouva pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel/prodávající.
Prodávající/ provozovatel internetového obchodu - podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
3.Odpovědnost prodejce za vadné plnění – kupující spotřebitel
Ustanovení čl. 3 reklamačního řádu se použijí pouze v případě, že je kupujícím spotřebitel.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u nového spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. U použitého spotřebního zboží se doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkracuje na polovinu tj. 12 měsíců.
Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení o smluvní záruce za jakost (viz čl. 5 reklamačního řádu).
4.Odpovědnost prodejce za vadné plnění – kupující podnikatel
Při určení jakosti nebo provedení podle smluveného vzorku nebo předlohy musí výrobek jakostí nebo provedením odpovídat vzorku nebo předloze. Liší-li se jakost nebo provedení určené ve smlouvě a vzorek nebo předloha, rozhoduje smlouva. Určí-li smlouva a vzorek jakost nebo provedení výrobku rozdílně, nikoli však rozporně, musí výrobek odpovídat smlouvě i vzorku nebo předloze.
5.Smluvní záruka za jakost
Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že výrobek bude po určitou dobu způsobilý k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci.
Záruční doba běží od odevzdání výrobku kupujícímu; byl-li výrobek podle smlouvy odeslán, běží od dojití výrobku do místa určení. Má-li koupený výrobek uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení výrobku do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí výrobku a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
Práva ze záruky, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.
6.Záruční podmínky
Kupující při osobním převzetí od prodávajícího zkontroluje přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů. Veškeré nesrovnalosti je třeba prodávajícímu nahlásit při osobním převzetí na místě.
Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do předávacího protokolu (přepravního listu). Kupující není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího. V případě převzetí poškozeného zboží od přepravce kupující bezodkladně nahlásí poškození zboží přepravci a prodejci na e-mail info@babyplace.cz. Prodávající doporučuje přiložit fotodokumentaci poškození a obalu.
7.Práva z vadného plnění – kupující spotřebitel
V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá požadavkům uvedeným v čl. 3 reklamačního řádu, může spotřebitel požadovat opravu vadného zboží vždy. Výměnu zboží (dodání nové věci bez vad) může spotřebitel požadovat pouze v případech, kdy tento požadavek spotřebitele není vzhledem k povaze vady nepřiměřený. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti. Výměnu zboží či součástky lze požadovat také v případech, kdy nelze vadu odstranit opravou nebo nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad a zároveň není tento požadavek spotřebitele vzhledem k povaze vady neúměrný. Odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz může spotřebitel v případech, kdy výměna zboží za jiné není možná nebo nemůže-li zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad a zároveň není tento požadavek spotřebitele vzhledem k povaze vady neúměrný.
Uplatní-li kupující některé z navrhovaných práv z vadného plnění v rozporu s výše uvedenými podmínkami, je prodávající oprávněn vyřídit nárok kupujícího z vadného plnění jiným vhodným způsobem.
Kupující není oprávněn uplatnit právo z vadného plnění (reklamaci)
-u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
-na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
-u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo
-vyplývá-li to z povahy věci.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil např. nesprávným používáním, popř. nesprávným zásahem. Práva z vadného plnění nelze také uplatnit u vad a poškození, vzniklých nepozorností, živelnou pohromou nebo jinými vnějšími vlivy.
Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodejci potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty prodlužují o dobu, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.
Kupující má stejná práva jako kupující podnikatel v případě, že zboží nemá při převzetí vlastnosti uvedené v čl. 3 a jedná se o podstatné porušení smlouvy.
8.Práva z vadného plnění – kupující podnikatel
Nemá-li zboží při převzetí vlastnosti uvedené v čl. 4 reklamačního řádu a jedná se o podstatné porušení smlouvy, kupující má právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, na odstranění vady opravou zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo podle předchozí věty si zvolil, a to při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jakoby se jednalo o nepodstatné porušení smlouvy.
Je-li vadné plnění prodávajícího nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny zboží. Dokud kupující neuplatní právo na slevu nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu včas nebo vadu odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z ceny zboží, anebo od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
9.Výluky z práv z vadného plnění či záruky za jakost
-došlo-li ke změně vlastností zboží v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoli poškození zákazníkem nebo třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu;
-nese-li předložený nákupní doklad zjevné známky provedených změn;
-živelné katastrofy
-při testování se neprojeví závada a výrobek je shledán plně funkčním
-záruka na zboží již uplynula
-závada byla způsobena nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek (náraz, pád, voda, písek apod.), neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, nebo použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou a na poškození způsobené nadměrným mechanickým opotřebením nebo zanedbáním péče
-na opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým používáním
-výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním výrobku v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům, uvedeným v dokumentaci (teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy)
-provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů výrobku, který byl upravován kupujícím (nátěry, ohýbání atd.)
-výrobek byl poškozen přírodními živly nebo vyšší moci
-výrobek byl poškozen při přepravě (Zásilku od PPL si vždy pozorně prohlédněte a pokud balík vykazuje jakékoli známky mechanického poškození, odmítněte jej převzít. V případě, že to bude možné, otevřete zásilku před poštovním doručovatelem. Pokud bude jevit známky poškození, balík okamžitě reklamujte. Pokud balík s poškozením převezmete a na tuto skutečnost přijdete později, PPL reklamaci neuzná.)
-výrobek byl poškozen zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
10.Uplatnění reklamace
S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, kupující uplatní reklamaci zboží v prodejně prodávajícího a zboží předá či doručí na adresu provozovny Babyplace, BABYPLACE CZ.SK s.r.o., Krmelínská 780/2, 720 00 Ostrava Hrabová, kde je v pracovních dnech a v sobotu po celou pracovní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
V případě reklamace a doručení zboží prostřednictvím přepravní společnosti musí zásilka obsahovat reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii či originál dokladu o zakoupení či jiný doklad, jež vhodným způsobem doloží koupi zboží, podrobný popis závady (o jaké vady se jedná a jak se projevují), nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje a kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel. číslo). Je-li však v záručním listě či v dokladu o zakoupení zboží uveden autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo v autorizovaném servisu.
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Písemné potvrzení předá prodávající při osobním uplatnění reklamace ihned, při doručení reklamace přepravní firmou emailem bezprostředně po přijetí reklamace.
11.Vyřízení reklamace
Reklamaci včetně odstranění vady prodejce vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů
ode dne uplatnění reklamace, pokud nebude ujednána delší lhůta. Podmínkou pro běh této lhůty je však skutečnost, že kupující k vyřízení reklamace poskytl veškerou potřebnou součinnost, zejména že umožnil prodejci reklamovanou věc přezkoumat.
Po uplynutí lhůty 30 dnů (nebude-li dohodnuta lhůta delší), může kupující dle své volby trvat na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, na odstranění vady opravou věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení plné kupní ceny.
Prodejce informuje kupujícího o vyřízení reklamace prostřednictvím SMS nebo elektronické pošty na kupujícím uvedenou emailovou adresu. Nebude-li informace o vyřízení reklamace kupujícímu z jakéhokoliv důvodu doručena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, je kupující povinen dostavit se nejpozději poslední den této do kterékoliv prodejny společnosti nebo kontaktovat prodejce na tel. čísle +420 775 498 280 nebo e-mailem: info@babyplace.cz
Je-li kupující-podnikatel, prodávající se zavazuje o reklamaci rozhodnout ve lhůtě 60 dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodejce informuje kupujícího o vyřízení reklamace prostřednictvím SMS nebo elektronické pošty na kupujícím uvedenou emailovou adresu.
Právní následky nevyřízení reklamace ve lhůtě stanovené zákonem o ochraně spotřebitele se u kupujícího - podnikatele neuplatní.
Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace, a z důvodu předcházení vzniku škod a zamezení legalizace výnosů pocházející z trestné činnosti, musí prokázat svoji totožnost platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). Bez předložení některého z těchto dokladů může prodejce odmítnout zboží vydat.
V případě reklamace zboží, které bylo prodejci doručeno prostřednictvím přepravní společnosti, je po vyřízení reklamace kupujícímu zasláno přepravní službou na adresu uvedenou při uplatnění reklamace. Pokud je však zboží reklamováno v provozovně prodávajícího, pak je kupující povinen převzít zboží po uplynutí lhůty 30 dnů od uplatnění reklamace u prodávajícího v této provozovně, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak.
Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován. V případě nevyzvednutí zboží v poslední den lhůty tj. 60 dnů od uplatnění reklamace, zákazník souhlasí s tím, že prodejce je oprávněn zákazníkovi účtovat poplatek za uskladnění ve výši 20,- Kč včetně DPH za každý den uskladnění.
Pokud si kupující přes písemnou výzvu nevyzvedne reklamovanou věc ani po uplynutí šesti měsíců ode dne vyřízení reklamace, může ji prodejce vhodným způsobem prodat na účet kupujícího ve smyslu ustanovení § 2428 OZ. Výtěžek kupujícímu vydá bez zbytečného odkladu, je však oprávněn si odečíst skladné a účelně vynaložené náklady spojené s prodejem.
Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se prodlužuje záruka o dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, přičemž tato doba se počítá od dne následujícího po uplatnění reklamace do dne, kdy byl kupující o vyřízení informován. V případě, kdy je reklamace uplatněna, avšak kupující zboží nepředal či nedoručil, lhůta pro vyřízení reklamace se prodlužuje a doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, se staví do doby dodání reklamovaného zboží.
Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při oprávněném uplatnění práv z vadného plnění v případě, kdy své právo na jejích úhradu uplatní u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
Účelně vynaloženým nákladem při uplatnění práv z vadného plnění je např. doručení vadného zboží nejlevnější možnou variantou, zpravidla poštou anebo jiným spedičním přepravcem. K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace, expresní přepravy apod.
V případě, že dojde mezi společností BABYPLACE CZ.SK s.r.o. a kupujícím - spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu u prodávajícího poprvé.
Tento Reklamační řád je platný od 1.1.2018
Změny reklamačního řádu vyhrazeny. Pokud v období mezi koupí zboží a uplatněním reklamace u prodávajícího dojde ke změně reklamačního řádu, použije se ta verze reklamačního řádu, která je platná v době uplatnění reklamace.
BABYPLACE CZ.SK s.r.o.