Source: https://www.enotriatour.com/it/privacy-policy/
Timestamp: 2020-01-24 07:19:02+00:00
Document Index: 26821675

Matched Legal Cases: ['art. 36', 'art. 33', 'art. 33', 'art. 2', 'art. 2', 'art. 47', 'art. 11', 'art. 7', 'art. 3', 'art.6', 'art.6', 'art. 5', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 34', 'art. 1455', 'art. 43', 'art. 43', 'art. 43', 'art. 50', 'art. 47', 'art. 47', 'art. 1', 'art. 4', 'art. 5', 'art. 7', 'art. 12', 'art. 13', 'art. 18', 'art. 20', 'art. 7', 'art. 77', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 15', 'art. 9', 'art. 13', 'art. 49', 'art. 49', 'art. 33', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 32', 'art. 13', 'art. 2220', 'art. 17', 'art. 18', 'art. 20', 'art. 21', 'art. 15', 'art. 13', 'art. 15']

Condizioni generali di vendita pacchetti turistici - Informative precontrattuali - Privacy e trattamento dei dati - Enotria tour
Condizioni generali di vendita pacchetti turistici – Informative precontrattuali – Privacy e trattamento dei dati
Caro Utente (di seguito verrai identificato come il “Turista”), di seguito le condizioni contrattuali e precontrattuali che disciplinano la compravendita del pacchetto turistico che hai scelto (il “Contratto”), offerto da:
Enotria Viaggi S.r.l., con sede legale in Piazza Europa n. 9, 87100 Cosenza, codice fiscale e P.IVA: 03613870785, iscritta presso la Camera di Commercio di Cosenza al n. REA: CS-246980, in persona del legale rappresentante Carlo Stumpo.
FONTI NORMATIVE E CONTRATTO DI VIAGGIO
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni, dalle disposizioni della L. 27/12/1977 nr. 1084di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970, in quanto applicabile, nonché dal D.lgs. n. 79 del 23/05/2011 (c.d. Codice del Turismo), come modificato da D.lgs. 62 del21/05/2018.
Il Turista ha diritto a ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 36 Cod. Turismo, così come modificato dal D.lgs. n. 62 del 21/05/2018).
Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali (definiti all’articolo 45, comma 1, lettera h, del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al Viaggiatore su carta o, se il Viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
Organizzatore di Viaggio: il professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista;
Venditore: il professionista, diverso dall’Organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un Organizzatore;
Turista/Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato.
Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo.
Servizio turistico: ai sensi dell’art. 33, comma 1, lettera a, del Codice del Turismo (come modificato dal D.lgs. n. 62 del 21/05/2018) s’intende per servizio turistico: (i) il trasporto di passeggeri; (ii) l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; (iii) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi del decreto del Ministro delle infrastrutture e dei trasporti 28 aprile 2008, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 162 del 12 luglio 2008, o di motocicli che richiedono una patente di guida di categoria A, a norma del decreto legislativo 16 gennaio 2013, n. 2; (iv) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri (i), (ii) o (iii), e non sia un servizio finanziario o assicurativo;
Pacchetto turistico: Ai sensi dell’art. 33, comma 1, lettera c, del Codice del Turismo (come modificato dal D.lgs. n. 62 del 21/05/2018) si intende per “pacchetto” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono: a) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il Viaggiatore acconsenta al pagamento; b) offerti, venduti o fatturati ad un prezzo forfettario o globale; c) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga; d) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del Viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti ed il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso, al più tardi, 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
Non è un pacchetto la combinazione di uno dei servizi turistici di cui all’art. 2.5, punti (i), (ii), (iii) con uno o più dei servizi turistici di cui all’art. 2.5, punto (iv), se tali ultimi servizi non rappresentano una parte pari o superiore al 25% del valore della combinazione e non sono pubblicizzati, né rappresentano altrimenti un elemento essenziale della stessa, oppure sono selezionati e acquistati solo dopo l’inizio dell’esecuzione del primo servizio incluso nel pacchetto.
Supporto durevole: ogni strumento che permette al Viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
Circostanze inevitabili e straordinarie: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
INFORMAZIONE OBBLIGATORIA –Caro Utente (di seguito verrai identificato come il “Turista”), di seguito le condizioni contrattuali e precontrattuali che disciplinano la compravendita del pacchetto turistico che hai scelto (il “Contratto”), offerto da: Enotria Viaggi S.r.l., con sede legale in Piazza Europa n. 9, 87100 Cosenza, codice fiscale e P.IVA: 03613870785, iscritta presso la Camera di Commercio di Cosenza al n. REA: CS-246980, in persona del legale rappresentante Carlo Stumpo.
INFORMAZIONE OBBLIGATORIA – SCHEDA TECNICA
Organizzazione tecnica nome del T.O.: Enotria Viaggi S.r.l., con sede legale in Piazza Europa n. 9, 87100 Cosenza, codice fiscale e P.IVA: 03613870785, iscritta presso la Camera di Commercio di Cosenza al n. REA: CS-246980, in persona del legale rappresentante Carlo Stumpo, debitamente autorizzata in tal senso dalla regione Calabria;
In applicazione dell’art. 47, comma 1, del Codice del Turismo, la Enotria Viaggi S.r.l. è assicurata, per la responsabilità civile, con polizza Unipol Sai Nr. 1/59454/319/166603961 depositata presso gli uffici di Roma – Codice subagenzia: nr. 22.
Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il Turista provvederà consultando tali fonti a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
Fondo Garanzia viaggi. I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del Turista. Enotria Viaggi s.r.l. aderisce al Fondo Garanzia Viaggi a tutela dei viaggiatori con polizza 5002002215/P stipulata con NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI SPA.
Tutte le informazioni utili sulle modalità di funzionamento del Fondo, quali quelle relative alle richieste di rimborso, alla liquidazione e alla normativa di riferimento sono consultabili sul sito www.enotriatour.it .
Prima della conclusione del contratto di viaggio l’organizzatore e il venditore comunicano al Viaggiatore, come in effetti comunicano con il presente documento, ed il relativo allegato contenente le specifiche tecniche del pacchetto scelto o da scegliere (“Preventivo”), le seguenti informazioni: a) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese; b) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario non sia ancora stabilito, l’organizzatore informa il Viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno; Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 è indicato nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Reg. CE.2111/2005; c) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione; d) i pasti forniti; e) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; f) i servizi turistici prestati al Viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; g) la lingua in cui sono prestati i servizi; h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone con mobilità ridotta e, su richiesta del Viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del Viaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione eo di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il Viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria; i) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il Viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere; j) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il Viaggiatore è tenuto a pagare o fornire; k) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a, del Codice del Turismo, prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero; l) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti eo visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese di destinazione; m) informazioni sulla facoltà per il Viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41, commi 1 e 2, del Codice del Turismo; n) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del Viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso; o) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi 1, 2 e 3 del codice del Turismo.
La domanda di prenotazione del pacchetto di cui il viaggiatore ha ricevuto informazione con il presente documento e relativo allegato/Preventivo, spedito su supporto durevole (pdf su e-mail) dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Enotria Viaggi S.r.l. invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al Turista direttamente o presso l’agenzia di viaggi venditrice.
L’acconto, pari al 30% del prezzo del pacchetto turistico, salvo casi diversi specificati in preventivo, dovrà essere versato all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima dell’inizio del viaggio salvo scadenze diverse indicate in preventivo. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto (da parte di Enotria Viaggi S.r.l.), da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax; via e-mail, presso l’Agenzia venditrice, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del Viaggiatore, con conseguente applicazione delle penali di cui all’art. 7.4.
Il corrispettivo totale dovuto dal Turista è determinato con riferimento a quanto indicato sul sito web o sul Preventivo allegato al presente ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi successivamente intervenuti e ritualmente comunicati sempre per e-mail su supporto durevole (pdf) ed è composto da a) quota di partecipazione; b) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento eo spese mediche o altri servizi richiesti; c) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza. d) oneri e tasse aeroportuali eo portuali.
Esso potrà essere modificato fino a 20 giorni precedenti la partenza e fino ad un massimo dell’8% dell’importo inizialmente pattuito, soltanto in conseguenza alle variazioni: 1) del prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia; 2) del livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco ed imbarco nei porti e negli aeroporti; 3) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per il calcolo di tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi (di cui all’art. 3.4) e ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma (e relativi aggiornamenti) pubblicato sul sito web. Quanto al costo del carburante, per i voli speciali ITC, potrà essere applicato un adeguamento del prezzo del pacchetto di viaggio in conseguenza dell’aumento del costo del carburante aereo (Jet Fuel). Detto adeguamento sarà contenuto fra un valore minimo e un valore massimo calcolato applicando alla quota da sito web/offerta per persona il prodotto tra le percentuali di incidenza del costo del carburante aereo sul prezzo del pacchetto la percentuale di incremento del parametro del carburante aereo derivante dal confronto fra la quotazione registrata nel secondo mese ante partenza e quella pubblicata sul sito web e locandine/ offerte. Potranno comunque essere applicati interventi di natura commerciale migliorativi rispetto ai valori sopra rilevati. Per i voli di linea e/o la navigazione marittima/fluviale, invece, potrà essere applicato un adeguamento pari a quello richiesto dalle Compagnie Aeree/Compagnie di Navigazione.
In caso la diminuzione dei costi di cui ai precedenti punti 1 2 e 3, dell’art.6.2, il Viaggiatore ha diritto ad una corrispondente riduzione del prezzo, fermo restando il diritto dell’organizzatore di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al Viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del Viaggiatore.
Il Turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: a) aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura eccedente l’8%; b) modifica significativa di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Turista; c) non possano essere soddisfatte le richieste specifiche formulate al momento della prenotazione e già accettate dall’Organizzatore.
alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro quattordici giorni dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Al Turista che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, saranno addebitati, a titolo di penale ed indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5 comma 1, i premi assicurativi e le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni si intende dal lunedì al venerdì, non include quello del recesso) la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio:
30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni prima della partenza;
50% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni prima della partenza;
75% della quota di partecipazione da 9 a 3 giorni prima della partenza;
La prenotazione di pacchetti di viaggio o singoli servizi turisti può prevedere delle Spese di Gestione Pratica il cui importo, quando presenti, sarà specificato in preventivo. Le medesime somme dovranno essere corrisposte anche da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.
Nessun rimborso spetta al Viaggiatore che non si presenta il giorno di arrivo o che decida di interrompere il viaggio o soggiorno già intrapreso.
Tali corrispettivi possono trovare applicazione anche nel caso di gruppi precostituiti, e, in ogni caso, espressamente indicati nel contratto ad essi relativo.
Nel caso sia stata sottoscritta l’assicurazione a copertura degli eventi di cancellazione potrà essere richiesto alla stessa assicurazione il rimborso delle penali nei casi e secondo le modalità previste dalle condizioni di polizza.
In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il Viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza alcuna penale, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
MODIFICHE RICHIESTE DAL TURISTA
Non è possibile, dopo la conferma della prenotazione, effettuare modifiche a qualsiasi servizio del pacchetto di viaggio.
Se il Turista intende modificare uno o più servizi compresi all’interno del pacchetto (es. data di partenza, aeroporto di partenza, destinazione, hotel ecc.) è necessario annullare la prenotazione ed effettuarne un’altra con tariffa e disponibilità attualizzata al momento della nuova prenotazione. Inoltre, le modifiche (totali o parziali della prenotazione) richieste dopo che la prenotazione è già stata confermata da Enotria Viaggi S.r.l. potranno comportare l’addebito delle Spese di Modifica e l’eventuale addebito di penali da parte dei fornitori.
Enotria Viaggi S.r.l. potrà addebitare delle quote a titolo di Spese Gestione Pratica per la prenotazione di pacchetti o singoli servizi turistici il cui importo sarà espressamente indicato in preventivo.
Il Turista può cedere il contratto ad un terzo a condizione che: a) provveda a informare per iscritto l’Organizzatore almeno sette giorni prima della data fissata per la partenza, comunicando tutti i dati personali del sostituto; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del Pacchetto Turistico (passaporto, visti, certificati sanitari, idoneità fisica, requisiti di età ecc.); c) il cessionario rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per la sostituzione.
Il cedente e il cessionario sono solidalmente obbligati nei confronti dell’Organizzatore al pagamento del prezzo del Pacchetto Turistico, oltre che delle ulteriori spese di sostituzione.
L’organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non possono essere irragionevoli e non eccedano le spese realmente sostenute dall’organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di pacchetto turistico, e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.
In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata eo non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima.
Eventuali sconti riconosciuti al cedente potrebbero essere rimossi dalla nuova prenotazione se il cessionario non soddisfa i requisiti richiesti.
Ove la comunicazione di sostituzione sia effettuata tardivamente rispetto al termine sopra previsto, l’Organizzatore potrà rifiutare la sostituzione e applicare le penali per il recesso da parte del Turista di cui all’Art. 7.4
Per la sostituzione del passeggero precedentemente comunicato Enotria Viaggi S.r.l. potrà addebitare delle quote a titolo di Spese Gestione Pratica per la prenotazione di pacchetti o singoli servizi turistici il cui importo sarà espressamente indicato in preventivo.
MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DELL’ORGANIZZAZIONE
L’Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.
Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, o che non possa soddisfare le richieste specifiche formulate dal Viaggiatore ed accettate al momento della conferma, ne dà immediato avviso in forma scritta al Turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, il Turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi dell’art. 7.2.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 7.4 qualora fosse egli ad annullare.
il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al Viaggiatore entro il termine fissato nel contratto ed in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
ESCURSIONI FACOLTATIVE E ALTRI SERVIZI ACQUISTATI IN LOCO
La responsabilità del TO è assunta con esclusivo riferimento alle prestazioni comprese nel presente pacchetto turistico (v. allegato). Le escursioni ed altri servizi disponibili nelle località di destinazione (anche se descritte sul sito web) non formano oggetto del pacchetto di viaggio, in quanto non organizzate, né vendute da Enotria Viaggi S.r.l.. I nostri assistenti e corrispondenti, eventualmente dietro compenso da determinare su espressa richiesta, vi assisteranno nella prenotazione ed acquisto delle escursioni che intenderete eseguire, ma in nessun caso Enotria Viaggi S.r.l. potrà essere chiamata a rispondere di eventuali disservizi durante l’esecuzione delle stesse.
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del Contratto, ai cittadini italiani sono fornite, per iscritto, le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di pubblicazione sul sito web – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l’espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/ .
I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
I turisti dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il Turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art. 34 del Codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei Turisti. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi di sicurezza, il Viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
Essi, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il Turista è altresì tenuto a comunicare, per iscritto, a Enotria Viaggi s.r.l., all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
Il Turista è, infine, tenuto ad informare tempestivamente l’organizzatore (direttamente o tramite il venditore) circa eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione del contratto di viaggio, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere è fornita sul sito web soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Enotria Viaggi S.r.l. si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Turista.
REGIME DI RESPONSABILITÀ’
L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici siano prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscano nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’articolo 1228 del codice civile, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il Turista, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.
Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto.
Fatte salve le eccezioni di cui al comma 3, se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal Turista in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, il Viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il Viaggiatore specifichi un termine.
Se un difetto di conformità, ai sensi dell’art. 1455 del codice civile, costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal Turista in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, il Viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere una riduzione del prezzo, salvo comunque l’eventuale risarcimento dei danni ai sensi dell’art. 43 del codice del Turismo (come modificato dal D.lgs. n. 62/2018). In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprende il trasporto dei passeggeri, l’organizzatore provvede anche al rientro del Viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il Viaggiatore.
Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il Viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato dal comma 6, al Viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta di cui al comma 6 si applica il comma 5.
L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del Turista per eventuali inadempimenti da parte dell’Agenzia di Viaggi presso cui è stato prenotato il Pacchetto Turistico.
L’Organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi forniti da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico ovvero che derivino da iniziative assunte in via autonoma dal Turista nel corso del viaggio. Inoltre, l’Organizzatore sarà responsabile solo per ciò che i suoi dipendenti, agenti e fornitori fanno o omettono di fare, se essi in quel momento agiscono nell’esercizio delle loro mansioni (per i dipendenti) o stanno conducendo un lavoro che l’Organizzatore ha chiesto loro di fare (per gli agenti e i fornitori).
Il risarcimento del danno non potrà superare i limiti previsti dalla CCV e dalle altre convenzioni internazionali applicabili, in combinato con le disposizioni nazionali ed internazionali vigenti, applicabili all’obbligazione risarcitoria dedotta dalla parte che ne risulti titolare.
Ai sensi dall’art. 43, comma 5, del Codice del turismo, il risarcimento del danno dovuto al Turista, per difetto di conformità dei servizi erogati, non può essere superiore al triplo del prezzo totale del pacchetto, fatto salvo il risarcimento dei danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa.
L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al Viaggiatore che si trova in difficoltà, anche fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il Viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, di cui all’art. 43 (commi 7 e 8), la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente, è considerata la data di ricezione anche per l’organizzatore.
Ai sensi 36, comma 5, lettera g, del Codice del Turismo (come modificato dal D.lgs. n. 62/2018), l’organizzatore potrà egli stesso proporre al Turista – a catalogo, sul proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta. L’Organizzatore cercherà sempre di risolvere qualsiasi reclamo legittimo in maniera amichevole.
Qualsiasi controversia derivante dal Contratto o in relazione allo stesso, incluse quelle relative all’asserita totale o parziale nullità, annullabilità, interpretazione, esecuzione o possibile risoluzione dello stesso, è devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Cosenza.
DIRITTO DI RECESSO DI CONTRATTI NEGOZIATI FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI
Atteso che il presente contratto, siccome stipulato via web/telefono, è da considerarsi concluso fuori dai locali commerciali, ferma l’applicazione dell’art. 50 C. Consumo, è opportuno informare il Viaggiatore che ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione.
Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è escluso.
Nel caso in questione il diritto di recesso è escluso in quanto, come emerge dal preventivo in allegato al presente, v’è stata una sensibile diminuzione del prezzo di vendita/offerta del pacchetto di viaggio.
In applicazione dell’art. 47, comma 1, del Codice del Turismo, Enotria Viaggi S.r.l.. è assicurata per la responsabilità civile con polizza Unipol Sai n. 1/59454/319/166603961.
I pacchetti turistici, ai sensi dell’art. 47, comma 2, del Codice del Turismo (come modificato dal D.lgs. n. 62/2018) sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore, garantiscono, senza ritardo su richiesta del Viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del Turista, nel caso in cui il pacchetto include il trasporto, nonché, se necessario, il pagamento del vitto de dell’alloggio prima del rientro.
Enotria Viaggi S.r.l. ha aderito al Fondo di Garanzia FONDO GARANZIA VIAGGI. I turisti che hanno acquistato un pacchetto turistico organizzato o intermediato da Enotria Viaggi S.r.l. sono garantiti da Fondo di Garanzia con polizza assicurativa n. 5002002215/P stipulata con NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI SPA. In caso di insolvenza o fallimento i turisti possono prendere contatti con il Fondo di Garanzia Viaggi suddetto può essere contattato ai seguenti recapiti: Tel: Telefono emergenze 348.07.49.285 – Risponde tutti i giorni feriali dalle 09:30 alle 17:00- mail: fondo@garanziaviaggi.it
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione, nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
A tali contratti sono, altresì, applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4; art. 5; art. 7.4; art. 12; art. 13. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va, pertanto, intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
La raccolta dei dati personali del Turista viene effettuata dall’organizzatore direttamente in caso di vendita diretta o tramite il venditore presso cui lo stesso effettua la sua prenotazione. Al momento della raccolta di tali dati l’organizzatore, in caso di vendita diretta, o il venditore dovranno fornire al Turista idonea informativa ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). In ogni caso, ai fini del suddetto regolamento si precisa che il Viaggiatore è tenuto a comunicare al venditore e all’organizzatore tutti i Suoi dati personali in quanto necessari ai fini dell’esecuzione degli obblighi di cui al presente contratto. L’Organizzatore tratterà tali dati in qualità di “Titolare autonomo di trattamento” ai sensi di legge. L’Organizzatore potrà comunicare i dati del Viaggiatore a qualsiasi società (anche esterna) nonché alle Autorità dei porti di scalo o Albergatori o Tour Operator o Compagnie aeree, ove necessario, per eseguire gli obblighi di cui al presente contratto o ove richiesto dalla normativa italiana o estera. La raccolta dei dati e il relativo trattamento potranno essere effettuati sia con strumenti elettronici che cartacei. Tale conferimento di dati è obbligatorio ed un eventuale rifiuto al loro trattamento da parte del Viaggiatore avrà come conseguenza l’impossibilità di consentire la fornitura del servizio richiesto.
Ai sensi degli articoli 15 e seguenti del Regolamento, l’interessato ha il diritto di chiedere in qualunque momento, l’accesso ai suoi dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, nonché la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18, ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati che lo riguardano, nei casi previsti dall’art. 20 del Regolamento. In ogni momento, l’interessato ha la possibilità di revocare ex art. 7 del Regolamento il consenso prestato, proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali) ai sensi dell’art. 77 del Regolamento, qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati sia contrario alla normativa in vigore.
È possibile formulare una richiesta di opposizione al trattamento dei dati ex articolo 21 del GDPR nella quale dare evidenza delle ragioni che giustifichino l’opposizione: il Titolare si riserva di valutare l’istanza, che non verrebbe accettata in caso di esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgano sugli interessi, diritti e libertà dell’interessato. Le richieste vanno rivolte, per iscritto, al Titolare del Trattamento all’indirizzo: privacy@enotriatour.it.
Caro Cliente / Visitatore del sito www.enotriatour.com (il “Sito”), la tutela dei tuoi dati personali è di nostra prioritaria importanza. Pertanto, ti invitiamo a dedicare qualche minuto del tuo tempo ad una attenta lettura della presente informativa sulla privacy policy del Sito, in relazione, dunque, al al trattamento dei dati personali che ci fornisci.
Il Sito è di proprietà esclusiva di Enotria Viaggi S.r.l. con sede legale in Piazza Europa n. 9, 87100 Cosenza (CS), Italia, iscritta al Registro Imprese di Cosenza al n. CS – 246980, C.F. e p. IVA: 03613870785 (“Enotria”).
Riferimento normativo: art. 13 del Regolamento (UE) n. 679/2016 (“GDPR”)
Nel rispetto del GDPR, ed in particolare di quanto sancito all’art. 13, qui di seguito ti vengono fornite le informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali affinché tu conosca i tuoi diritti e possa tutelarli, in quanto tu sei l’interessato al trattamento dei tuoi dati personali.
2. Chi è il Titolare del Trattamento dei Tuoi Dati Personali? Quali Tuoi Dati personali tratta il Titolare?
Riferimento normativo: (art. 13, comma 1, lett. a, art. 15, lett. b GDPR)
Enotria, in persona del suo legale rappresentante pro tempore, ing. Carlo Stumpo, è il Titolare del trattamento dei dati personali.
Il Titolare potrà essere da te contattato per qualsivoglia richiesta inerente al trattamento dei tuoi dati personali all’indirizzo: privacy@enotriatour.it
o Dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, nazionalità, provincia e comune di residenza, telefono fisso e/o mobile, fax, codice fiscale, indirizzo/i e-mail).
o Dati bancari (Codice Iban e dati bancari/postali). La comunicazione di tali dati personali nei confronti di terzi avviene SOLO per consentire le attività necessarie ai fini di un corretto espletamento del rapporto instaurato e per rispondere agli obblighi di legge connessi alla prestazione richiesta. Tali dati, pertanto, saranno conservati secondo i termini previsti dalla vigente normativa e/o dai regolamenti nazionali, al fine esclusivo di garantire gli adempimenti specifici, propri di alcuni servizi forniti e, in ogni caso, saranno conservati mediante l’utilizzo di adeguate misure di sicurezza appositamente predisposte dalle varie Società terze (istituti di credito e bancari, Società di gestione di pagamenti e-commerce, etc.) al fine di preservare la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati personali del Cliente/Visitatore ed interessato al trattamento.
In merito a quest’ultima categoria di dati, ci preme segnalarti che Enotria non ha disponibilità e/o conoscenza alcuna del numero della tua carta di credito eventualmente utilizzata; le transazioni economiche, infatti, vengono eseguite direttamente tra il titolare della carta di credito ed i vari istituti di credito o istituti bancari, anche per il tramite di società terze che gestiscono piattaforme di pagamento e-commerce, senza alcun tipo di intervento o di intermediazione da parte di Enotria.
o Dati di traffico telematico (Log, indirizzo IP di provenienza).
Ti segnaliamo che l Titolare non tratta i c.d. “particolari” dall’art. 9 del GDPR, e cioè dati personali che possano rivelare l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l’appartenenza ad organizzazioni sindacali, ovvero dati genetici o biometrici che possano identificare in modo univoco una persona fisica, nonché dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona. Ove per particolari esigenze eccezionali tu abbia necessità di comunicare particolari preferenze – o comunque ove il servizio che richiedi ad Enotria imponga – il trattamento dei dati particolari (ad. es. preferenze /esigenze alimentari relativi a soggetti affetti da celiachia, allergie, intolleranze alimentari o esigenze farmaceutiche/terapeutiche etc.), tu sarai a conoscenza del fatto che all’atto della comunicazione di tali dati, autorizzi e presti il tuo consenso al Titolare circa il trattamento degli stessi e contestuale divulgazione a terzi fornitori dei servizi finali. Ciò in quanto la raccolta ed il trattamento di tali dati personali avviene poiché imprescindibile per dar seguito alle prestazioni richieste nonché all’erogazione del servizio e/o alla fornitura del prodotto richiesto. Qualora l’utente interessato non fornisca, ovvero intenda revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali necessari richiesti (ovvero già forniti) dal Titolare, prende atto che quest’ultimo non potrà dar seguito ai trattamenti legati alla gestione delle prestazioni richieste e/o del contratto e dei servizi e prodotti ad esso collegati, né agli adempimenti che da essi dipendono.
3. Quali sono le Finalità del Trattamento dei Tuoi dati personali?
Riferimento normativo: art. 13, comma 1 GDPR
Il Titolare tratta i tuoi dati personali al fine di
(i) eseguire le prestazioni di cui al contratto prescelto ed ai prodotti e servizi acquistati sul Sito;
(ii) per gestire ed eseguire le richieste di contatto da te inoltrate interessato mediante la compilazione di eventuali moduli sul Sito;
(iii) l’iscrizione anagrafica e le richieste di contatto e/o di invio di brochures e materiale informativo
(iv) per eseguire le attività preliminari e conseguenti alla richiesta di iscrizione anagrafica;
(v) fornirti assistenza telefonica e/o via e-mail;
(vi) alla gestione delle richieste di informazioni e di contatto e/o di invio di materiale informativo, nonché per l’adempimento di ogni altro obbligo derivante;
(vii) la gestione del rapporto contrattuale
(viii) adempiere agli obblighi di legge e regolamentari cui il Titolare è tenuto in funzione dell’attività esercitata.
Ci teniamo ad informarti che Enotria in nessun caso rivende i tuoi dati dati personali a terzi, né li utilizza per finalità diverse da quelle di cui ai punti da (i) a (viii) suelencati.
Dunque, alla luce di quanto sinora illustrato al presente paragrafo, il trattamento dei tuoi dati personali avviene sostanzialmente per dar corso a tutte le attività alle attività svolte nell’iter che porta all’erogazione del servizio da te richiesto, mediante la stipula del contratto. Cioè, ci riferiamo a tutte le attività preliminari e conseguenti all’acquisto dei prodotti e dei servizi offerti da Enotria per la gestione della pratica, l’erogazione del servizio stesso, la relativa fatturazione e la gestione del pagamento, il trattamento di eventuali reclami e/o delle segnalazioni al servizio di assistenza e per l’erogazione dell’assistenza stessa, per la prevenzione delle frodi nonché per l’adempimento di ogni altro obbligo derivante dal contratto.
4. In quali casi il trattamento dei tuoi dati può essere effettuato anche senza che tua abbia fornito il tuo esplicito consenso ed in quali altri casi invece è richiesto in modo imprescindibile?
Il Titolare, anche senza un tuo esplicito consenso, potrà utilizzare i tuoi dati personali di contatto da te comunicati, ai fini a) della prenotazione turistica; b) della vendita diretta dei propri Servizi e/o Prodotti attinenti con quelli oggetto del contratto stipulato, a meno che l’interessato al trattamento non si opponga espressamente.
Diversamente, il Titolare potrà trattare i tuoi dati personali anche per finalità di promozione commerciale, per indagini e ricerche di mercato con riguardo ai servizi e prodotti che il Titolare offre, solo ed esclusivamente se l’interessato al trattamento ha espresso il proprio esplicito consenso in tal senso e non vi si oppone.
Tale ultima modalità di trattamento può avvenire in modo automatizzato, mediante invio a) di e-mail, b) newsletter, c) sms o mediante contatto telefonico, e può essere svolto qualora l’utente interessato non abbia revocato il proprio consenso per l’utilizzo dei dati previamente rilasciato. Nei casi indicati alla lettera c) e quindi nel caso in cui il trattamento si svolga mediante contatto con operatore telefonico, i dati personali non saranno trattati ove questi sia iscritto al registro delle opposizioni di cui al D.P.R. n. 178/ 2010.
Il consenso prestato dall’interessato preliminarmente al trattamento dei suoi dati personali è sempre revocabile, liberamente ed in qualsiasi momento, scrivendo una e-mail al seguente indirizzo: privacy@enotriatour.it.
5. Garanzia della sicurezza informatica
Riferimenti normativi: art. 49; 33 GDPR;
Il Titolare, nel rispetto dell’art. 49 del c.d. GDPR, tratta, anche per mezzo dei suoi fornitori (terzi e/o destinatari), i dati personali dell’utente interessato relativi al traffico telematico, in misura strettamente necessaria e proporzionata per garantire la sicurezza delle reti e dell’informazione, vale a dire la capacità di una rete o di un sistema d’informazione di resistere, a un dato livello di sicurezza, a eventi imprevisti o atti illeciti o dolosi che possano compromettere la disponibilità, l’autenticità, l’integrità e la riservatezza dei dati personali conservati o trasmessi.
Il Titolare avrà cura di comunicare prontamente gli interessati al trattamento, qualora sussista un particolare rischio di violazione dei loro dati fatti salvi gli obblighi derivanti da quanto previsto dall’art. 33 del c.d. GDPR relativo alle notifiche di violazione di dati personali all’autorità di controllo competente.
Enotria tratta tali dati nel rispetto degli obblighi di legge e del legittimo interesse del Titolare ad effettuare trattamenti inerenti a finalità di tutela del patrimonio aziendale e della sicurezza delle sedi e dei sistemi del Titolare.
6. Attività di c.d. profilazione e attività di marketing
I dati personali dell’interessato potranno essere eventualmente trattati anche per finalità di profilazione (quali analisi dei dati trasmessi e dei servizi e prodotti prescelti, proporre messaggi pubblicitari e/o proposte commerciali in linea con le scelte manifestate dagli utenti medesimi) esclusivamente nel caso in cui l’utente interessato abbia fornito un consenso esplicito e informato.
L’attività di profilazione consiste nell’analisi delle preferenze di viaggio e ricerche di mercato del Cliente/Visitatore, allo scopo di migliorare l’offerta dei servizi e le informazioni commerciali presentate da Enotria e rendendo tali offerte più confacenti alle preferenze del Cliente/Visitatore. Tale attività potrà essere realizzata anche tramite la somministrazione di questionari di soddisfazione e/o l’utilizzo di cookies di profilazione utilizzati durante la navigazione sui nostri siti.
Il consenso prestato dall’utente interessato preliminarmente al trattamento stesso è sempre revocabile, liberamente ed in qualsiasi momento o mediante la gestione del consenso accedendo al proprio account e esercitando il proprio diritto di c.d. opt out, o semplicemente inviando una e-mail al seguente indirizzo privacy@enotriatour.it .
Il trattamento per finalità di Marketing sia per attività promozionali sia di profilazione potrà avvenire solo a condizione che l’interessato al trattamento abbia manifestato il proprio consenso in modo esplicito.
7. La tutela dei minori
Infatti, Enotria offre un servizio utilizzabile solo da persone di età maggiore ai 18 (diciotto) anni. I servizi offerti Enotria sono destinati soltanto a persone di età superiore ai 18 (diciotto) anni. Per le persone di età inferiore ai 18 (diciotto) anni, l’utilizzo dei nostri servizi è consentito soltanto dietro consenso dei genitori o del tutore legale. Enotria, previo consenso dei genitori o tutore legale, può raccogliere e utilizzare informazioni di minori e in casi limitati come per una prenotazione o un acquisto di altri servizi legati al viaggio, o in altri casi eccezionali (per esempio funzionalità specifiche per le famiglie). Laddove Enotria venisse a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto dei 18 (diciotto) anni di età privo del valido consenso di un parente o tutore legale, si riserva il diritto di cancellare tali dati.
Si precisa inoltre che dati personali raccolti relativi a persone al di sotto dei 16 anni di età sono trattati esclusivamente quando ciò si renda necessario al fine di garantire il corretto utilizzo del prodotto/servizio richiesto a seguito della stipulazione di un contratto di cui l’interessato al trattamento è parte. Resta, pertanto, inteso che tali dati non saranno in alcun modo utilizzati per ulteriori scopi se non necessari al fine di cui sopra (a titolo esemplificativo e non esaustivo, potranno essere utilizzati al fine di garantire: la copertura assicurativa del minore; le prenotazioni di voli, hotel o crociere).*
Qualora la legislazione vigente in altri Stati consenta a soggetti minori di anni diciotto di poter validamente ed efficacemente assumere obbligazioni contrattuali, i dati personali dell’utente interessato verranno sempre gestiti e trattati per l’adempimento delle prestazioni inerenti il rapporto contrattuale sorto tra le parti e nel rispetto degli obblighi di legge imposti dal vigente GDPR.
Il Titolare, al fine di prevenire l’accesso illegittimo ai propri servizi, attua misure di prevenzione a tutela del suo legittimo interesse, quale il controllo del codice fiscale e/o altre verifiche, quando necessario per l’acquisto di specifici servizi e prodotti, la correttezza dei dati identificativi dei documenti di identità rilasciati dalle autorità competenti.
8. Comunicazione a terzi e categorie di destinatari
Riferimenti normativi: art. 13, comma 1 GDPR
La comunicazione dei tuoi dati personali avviene principalmente nei confronti di società partner e/o collegate ad Enotria e/o a terzi e/o destinatari la cui attività è necessaria per l’espletamento delle attività inerenti al rapporto instaurato e per rispondere a determinati obblighi di legge, quali finalità relative ad adempimenti amministrativi, contabili e connessi alla prestazione contrattuale, fornitura di servizi e di prodotti (assistenza, erogazione di servizi aggiuntivi) connessi alla prestazione richiesta.
Avviene altresì nei confronti di:
istituti di credito e di pagamento digitale, Istituti bancari e postali, relativamente alla gestione di incassi, pagamenti, rimborsi connessi alla prestazione contrattuale;
Professionisti/consulenti esterni e Società relativamente all’adempimento degli obblighi di legge, esercizio dei diritti, tutela dei diritti contrattuali, recupero del credito;
Amministrazione finanziaria, Enti pubblici, Autorità Giudiziaria, Autorità di Vigilanza e Controllo relativamente all’adempimento degli obblighi di legge e difesa dei diritti; elenchi e registri tenuti da pubbliche Autorità o enti similari in base a specifica normativa, in relazione alla prestazione contrattuale prestata;
Soggetti formalmente delegati o aventi titolo giuridico riconosciuto, quali rappresentanti legali, curatori, tutori, etc..Enotria impone ai propri terzi fornitori e ad eventuali responsabili esterni del trattamento, debitamente nominati con atto scritto, il rispetto di misure di sicurezza eguali a quelle adottate nei confronti dell’interessato limitando l’ambito di azione del Responsabile ai trattamenti connessi alla prestazione richiesta.
Ti informiamo che il Titolare non trasferisce i tuoi dati personali in paesi extra UE nei quali non sia in vigore il GDPR, salvo specifiche indicazioni contrarie per le quali verrai preventivamente informato e, se necessario, verrà richiesto il tuo consenso esplicito.
Ai sensi dell’art. 13, comma 2, lett. e GDPR, la raccolta ed il trattamento dei dati personali avvengono in quanto necessaria per dar seguito alle prestazioni richieste nonché all’erogazione del servizio e/o alla fornitura del prodotto richiesto. Qualora l’utente interessato non fornisca i dati personali espressamente previsti come necessari secondo quanto richiesto da Enotria il Titolare non potrà dar seguito ai trattamenti legati alla gestione delle prestazioni richieste e/o del contratto e dei servizi e prodotti ad esso collegati, né agli adempimenti che da essi dipendono.
Nel caso in cui l’utente interessato non presti il proprio consenso al trattamento dei dati personali per tali finalità, detto trattamento non avverrà per le finalità medesime, senza che ciò comporti effetti sull’erogazione delle prestazioni richieste, né per quelle per cui l’interessato ha già prestato il proprio consenso, se richiesto.
Nel caso in cui l’interessato abbia prestato il consenso e dovesse successivamente revocarlo, o opporsi al trattamento per attività di promozione commerciale, i suoi dati non saranno trattati più per tali attività, senza che ciò comporti conseguenze o effetti pregiudizievoli per l’utente interessato e per le prestazioni richieste.
9. Archiviazione e conservazione dei dati personali – Tempi di conservazione dei dati personali
Nel rispetto dell’art. 32 del c.d. GDPR, Enotria predispone l’utilizzo di adeguate misure di sicurezza al fine di preservare la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati personali dell’utente interessato e impone ai terzi fornitori e agli eventuali responsabili esterni, analoghe misure di sicurezza.
I dati personali dell’utente interessato sono conservati in archivi cartacei, informatici e telematici situati in paesi UE nei quali è applicato il c.d. GDPR e, ai sensi dell’art. 13, comma 2, lett. a del c.d. GDPR, a meno che questi non esprima esplicitamente la propria volontà di rimuoverli, i suoi dati personali saranno conservati fino a che saranno necessari rispetto alle legittime finalità per le quali sono stati raccolti.
In particolare, saranno conservati per tutta la durata della sua iscrizione anagrafica e, comunque, non oltre un periodo massimo di 12 (dodici) mesi di sua inattività, ovvero qualora, entro tale termine, non risultino associati dei servizi e/o acquistati dei prodotti mediante l’anagrafica stessa.
Nel caso dei dati forniti al Titolare per le finalità di promozione commerciale per servizi diversi da quelli già acquisiti dall’interessato, per le quali inizialmente questi abbia prestato il consenso, saranno conservati per 24 (ventiquattro) mesi, salvo revoca del consenso prestato.
Nel caso di dati forniti al Titolare per le finalità di profilazione, questi saranno conservati per 12 (dodici) mesi, salvo sempre revoca del consenso prestato.
Nell’ipotesi in cui un Cliente/Visitatore inoltri a Enotria dati personali non richiesti o non necessari al fine dell’esecuzione della prestazione richiesta, ovvero all’erogazione di un servizio ad essa strettamente connessa, Enotria non potrà essere considerata titolare di questi dati, e provvederà alla loro cancellazione nel più breve tempo possibile.
Tutti i dati personali, pertanto, saranno in ogni caso conservati secondo i termini previsti dalla vigente normativa e/o dai regolamenti nazionali, mediante l’uso di specifici data base adeguatamente protetti, al fine esclusivo di garantire gli adempimenti specifici, propri di alcuni servizi forniti.
I dati personali saranno in ogni caso conservati per l’adempimento degli obblighi (ad es. fiscali e contabili) che permangono anche dopo la cessazione del contratto (ai sensi dell’art. 2220 c.c.); per tali fini il Titolare conserverà solo i dati necessari al relativo perseguimento.
Ove venisse instaurato un giudizio che abbia ad oggetto i diritti derivanti dal contratto i dati personali dell’interessato, esclusivamente quelli necessari per le finalità giudiziarie, saranno trattati per il tempo indispensabile al loro perseguimento.
10. Diritti dell’utente interessato
Riferimenti normativi: artt. da 15 a 20 GDPRNel rispetto degli artt. 15 – 20 del c.d. GDPR, l’interessato ha il diritto di ottenere dal Titolare del trattamento:A. la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso, di ottenere: l’accesso ai dati personali e alle informazioni relative alle finalità del trattamento; alle categorie di dati personali in questione; ai destinatari o alle categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali; quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo; l’esistenza del diritto dell’interessato di chiedere al titolare del trattamento la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento; il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo; qualora i dati non siano raccolti presso l’interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine; l’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione, e, almeno in tali casi, informazioni significative sulla logica utilizzata, nonché l’importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per l’interessato; le garanzie adeguate che fornisce il Paese terzo (extra UE) o un’organizzazione internazionale a protezione dei dati eventualmente trasferiti;B. il diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento, sempreché tale diritto non leda i diritti e le libertà altrui; In caso di ulteriori copie richieste dall’interessato, il Titolare del trattamento può addebitare un contributo spese ragionevole basato sui costi amministrativi;C. il diritto di ottenere dal Titolare la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo;
D. il diritto di ottenere dal Titolare la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, se sussistono i motivi previsti dal GDPR all’art. 17, tra i quali, ad esempio, nel caso in cui non siano più necessari per le finalità del trattamento o se questo si assuma come illecito, e sempre se ne sussistano le condizioni previste per legge; e comunque se il trattamento non sia giustificato da un altro motivo ugualmente legittimo;
E. il diritto di ottenere dal Titolare la limitazione del trattamento, nelle casistiche previste dall’art. 18 del GDPR, ad esempio laddove l’interessato abbia contestato l’esattezza, per il periodo necessario al Titolare per verificarne l’accuratezza. L’interessato deve essere informato, in tempi congrui, anche di quando il periodo di sospensione si sia compiuto o la causa della limitazione del trattamento sia venuta meno, e quindi la limitazione stessa revocata;
F. il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano e il diritto di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare del trattamento cui li ha forniti, nei casi previsti dall’art. 20 del GDPR, e il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati personali da un titolare del trattamento all’altro, se tecnicamente fattibile.
Potrai esercitare i diritti di cui al presente paragrafo, dalla lett. A alla lett. F potrai contattare il Titolare scrivendo al seguente indirizzo: privacy@enotriatour.it.
Ai sensi dell’art. 21 del c.d. GDPR l’utente interessato, per motivi relativi alla propria situazione particolare, può opporsi in ogni momento al trattamento dei propri dati personali se esso è fondato sul legittimo interesse o se avviene per attività di promozione commerciale, inviando la richiesta al Titolare all’indirizzo e-mail sopracitato.
Ti informiamo che hai il diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali se non esiste un motivo legittimo prevalente del Titolare rispetto a quello che ha dato origine alla richiesta, e comunque nel caso tu abbia esercitato tale diritto al fine di opporti al trattamento per attività di promozione commerciale.
Ti informiamo inoltre che, ai sensi dell’art. 15 del GDPR, fatta salva ogni altra azione in sede amministrativa o giudiziale, potrai presentare un reclamo all’Autorità di controllo competente sul territorio Italiano (Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali) ovvero a quella che svolge i suoi compiti ed esercita i suoi poteri nello Stato membro dove è avvenuta la violazione del GDPR.
11. Aggiornamenti alla presente privacy policy
Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento dandone informazione all’interessato su questa pagina e, se possibile, sulla home page del Sito.
Ti segnaliamo che ove le modifiche sulla presente privacy policy hanno un impatto nei tuoi confronti (ad esempio, se il Titolare intende trattare i tuoi dati personali per finalità diverse da quelle comunicate in passato nella presente privacy policy), verrai informato di tali modifiche prima che le nuove attività abbiano inizio.
Si prega dunque di consultare regolarmente questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo. Qualora le modifiche interessino trattamenti la cui base giuridica è il consenso, il Titolare provvederà a raccogliere nuovamente il consenso dell’interessato, se necessario.
12. Quali dati personali verranno trattati ai fini delle comunicazioni che avvengono mediante Posta Elettronica Certificata (PEC)?
Riferimenti normativi: art. 13, comma 1 lett. a, art. 15, lett. b GDPR.
La categoria dei dati trattati da Enotria mediante comunicazioni avvenute a mezzo posta elettronica certificata comprendono i dati anagrafici (ad esempio copia del documento di identità e del codice fiscale) nonché i dati di traffico telematico dati dal LOG dei messaggi PEC. Come previsto dalla vigente normativa di settore, i dati personali dell’utente interessato saranno conservati per tutta la durata della sua iscrizione anagrafica e, comunque, non oltre un periodo massimo di 12 (dodici) mesi di sua inattività, ovvero qualora, entro tale termine, non risultino associati dei servizi e/o acquistati dei prodotti mediante l’anagrafica stessa.
I dati di traffico telematico dati dal LOG dei messaggi PEC saranno conservati per un periodo massimo pari a 30 (trenta) mesi dalla data di ricezione del messaggio PEC.
La presente privacy policy è redatta sulla base di molteplici ordinamenti legislativi, inclusi gli artt. 13 e 14 del GDPR.
Ove non diversamente specificato, questa privacy policy riguarda esclusivamente il sito sul quale stai navigando www.enotriatour.com .
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