Source: https://issuu.com/diego_chaparro/docs/protocolo
Timestamp: 2017-05-30 09:43:33
Document Index: 246075264

Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 3', 'Artículo\n98', 'Artículo 99', 'Artículo 3', 'Artículo 1']

Protocolo de orientaciones en atención al ciudadano by diego chaparro - issuu
PáginaPOBLACIÓN DESMOVILIZADA .............................................................. 4
POBLACIÓN EXTRANJERA .................................................................... 6
POBLACIÓN DESPLAZADA .................................................................... 8
POBLACIONES AFROCOLOMBIANAS, PALENQUERAS Y RAIZALES ......... 10
POBLACIÓN ROM .................................................................................... 12
POBLACIÓN INFANCIA ............................................................................ 14
POBLACIÓN JUVENTUD ......................................................................... 16
POBLACIÓN ADULTA ............................................................................... 18
POBLACIÓN ADULTO MAYOR ................................................................ 20
POBLACIÓN INDIGENA ........................................................................... 224 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNDESMOVILIZADA
Se entiende por Desmovilizado “Aquel que por decisión individual abandone voluntariamente sus actividades como miembro de organizaciones
armadas al margen de la ley, esto es, grupos guerrilleros y grupos de
autodefensa, y se entregue a las autoridades de la República. Y que
pertenece a una proceso de reinserción a la comunidad establecido por
el gobierno nacional a corto y mediano plazo” Tomado de: http://www.
reintegracion.gov.co/Es/proceso_ddr/Paginas/glosario.aspx revisado
el 7 de Septiembre de 2012.Registraduría Nacional del Estado Civil 5 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:La situación en la cual se encontraba esta persona fue bastante
difícil, muy seguramente experimento situaciones que en cotidiano
no deberían vivirse, esta es probablemente una de sus primeras
relaciones con el estado en el regreso a la vida civil.Esta persona se encuentra a la espera de un trato familiar y cordial
de bienvenida a la vida civil y al mandato de la ley, así como
se encuentra en evaluación de la sociedad que lo acoge.Se cordial, claro, y acogedor en el trato personal.En tanto te sea posible no refuerces situaciones de su pasado
en relación a su insurgencia.
Requiere una ruptura de modelos mentales en la relación que tengas
con el ciudadano de discriminación o rechazo de parte del estado,
recuerda que eres la cara del estado y que tu le estas acogiendo
de nuevo.6 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNEXTRANJERA
Un extranjero es toda persona que no haya nacido en el territorio colombiano y que no haya llevado algún tramite de ciudadanía colombiana,
este tipo de población esta presente en nuestro país gracias a la ley 48
1920 que en su articulo 1 Permite la presencia de extranjeros en territorio colombiano.Registraduría Nacional del Estado Civil 7 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Probablemente es la primera vez que el extranjero realiza alguna
diligencia de tipo oficial en nuestro país, muy seguramente a través de
esto se llevara una imagen de nuestras dinámicas estatales y no solo
de eso si no de nuestro nivel cultural en el trato y servicio a los otros.Maneja relaciones donde demuestres una buena energía
comunicativa con el extranjero demostrándole nuestra naturaleza
de servicio y familiaridad.Si el extranjero habla otro idioma, no pienses en no atenderlo, es mas
será una oportunidad para medirte a ti mismo en tus capacidades de
comunicación y atención al otro, intenta por todos los medios
comunicarte con el y satisfacer su necesidad del estado colombiano.
Este tipo de población también requiere de ti una ruptura
de esquemas mentales de discriminación o de atención especial,
recuerda que todos somos seres humanos y sentimos,
cuando nos observan o nos hacen un trato displicente, piensa en
como seria tu situación si estuvieras en otro país y te discriminaran
o te miraran extraño por el hecho de ser colombiano.8 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNDESPLAZADA
Según la ley 387 de 1997, “Es desplazado toda persona que se ha visto
forzada a migrar dentro del territorio nacional abandonando su localidad
de residencia o actividades económicas habituales, porque su vida, su
integridad física, su seguridad o libertad personal han sido vulneradas
o se encuentran directamente amenazadas con ocasión de cualquiera
de las siguientes situaciones: Conflicto armado interno; disturbios y
tensiones interiores, violencia generalizada, violaciones masivas de los
Derechos Humanos, infracciones al Derecho Internacional humanitario
u otras circunstancias emanadas de las situaciones anteriores que puedan alterar drásticamente el orden público.”Registraduría Nacional del Estado Civil 9 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Las personas pertenecientes esta población, no son deseosas
de la situación que están experimentando, los han despojado
de sus tierras y de su casa, es probable que no estén a gusto con la
ciudad en la que se encuentran y con las dinámicas de la ciudad.
Son personas que requieren de todo tu sentido humanitario
en representación del estado, se en la medida de las posibilidades
comprensible y exequible con sus demandas, facilita sus tramites
y solicitudes.
Intenta no revivir o hacer recordar sus vivencias entorno
a la violencia o daños que han vivido, sin embargo mantente atento
a lo que quieran compartir contigo con un sentido humano.Vela porque los trámites que tengan que realizar impliquen
los menores costos posibles.
Indaga por las demandas que normalmente esta población tendría,
así ellos se encuentren solo realizando un tramite, así facilitas
sus diligencias y clarificas su relación con los procedimientos
llevados acabo por la Registraduria10 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciONESAFROCOLOMBIANAS,
Y RAIZALES
“Los afro colombianos fueron el único grupo poblacional sometido a
la trata trasatlántica y a la esclavitud. Y son descendientes de poblaciones directamente del continente africanos; Respecto a la población
palenquera, desde el inicio del periodo colonial muchos esclavizados
se convirtieron en cimarrones y conformaron pequeños grupos en las
montañas. Los palenques son formas organizativas que simbolizan la
insurgencia anticolonial. Por su parte, el grupo étnico Raizal es el producto de la interrelación de numerosos grupos culturales que han habitado este territorio a lo largo del tiempo. Esta población habita buena
parte del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina y
han ejercido su legítima identidad cultural permitiendo reivindicar ciertos derechos frente al Estado y frente al resto de habitantes de la isla”.
Tomado de http://www.mincultura.gov.co/?idcategoria=26030 revisado el 07 de septiembre de 2012.Registraduría Nacional del Estado Civil 11 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Esta población tiene mucha diversidad en el tipo de personas
que pertenecen a ella, si bien hay algunas que defienden su identidad
de una forma radical, existen otras cuantas, que el color de su piel
le es indiferente es sus relaciones sociales.Debes ser bastante atento a sus actitudes en relación a su identidad,
con el objetivo de que tus palabras o acciones no vayan a causar
algún daño en relación a lo que esta persona siente o piensa.A toda costa debes eliminar esquemas mentales de discriminación
en el trato personal con las personas pertenecientes a esta población,
no olvides que tu representas el estado y que dependiendo
de como tu actúas no será solo tu forma de ser, sino se entenderá
como el trato que se recibe del estado.
No realices en ningún momento algún comentario,
en relación a su color de piel.Recuerda siempre ponerte en los zapatos de otro y pensar en tus
palabras y acciones, antes de que puedan causar algún daño al otro.12 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNROMLos Rom o Gitanos son los integrantes de una etnia o comunidad milenaria, quienes comparten un origen común, algunas prácticas culturales
y en la actualidad habitan en distintos lugares del mundo, como Europa, América, África y Asia. Diversos estudios lingüísticos y genéticos
ubican el origen del pueblo Rom o Gitano en el nordeste de India, específicamente en la región de Pundjab. Durante toda su historia se han
caracterizado por ser un pueblo itinerante: existen testimonios sobre
una primera diáspora hacia el año mil, que los llevó de la India hacia
otras regiones, por un lado a Medio Oriente y Asia, y por otro a África,
Europa y de allí a América.Registraduría Nacional del Estado Civil 13 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Para las personas pertenecientes a esta población es muy importante
el respeto a sus tradiciones y a su identidad ya que esta los ha definido
a lo largo de la historia y de su crecimiento y educación.Es un grupo cerrado de personas, ya que intentan que sus relaciones
sociales y sobre todo afectivas sea con miembros
de la misma comunidad, así que se cuidadoso con tus acciones
en relación a este aspecto.
Ten especial respeto por sus creencias, ya que la forma
en la que ellos ven el mundo puede ser muy diferente a la forma
en la que tu lo ves; por tanto intenta ser atento y cordial
con sus creencias, recuerda que escuchar no implica
que estés yendo en contra de lo que eres.
Muchos de ellos no hablan el español, intenta ser
lo mas comprensible posible, y respetar al máximo sus tradiciones.14 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNINFANCIA
Niño o niña: personas entre los cero (0) y los doce (12) años de edad.
(Artículo 3, ley 1098 de 2006)Registraduría Nacional del Estado Civil 15 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Muy probablemente se trata del primer contacto consciente
de la persona con un organismo del Estado.
De la atención y claridad en la información respecto a sus inquietudes
dependerá su futura relación con el Estado.Por su momento de vida requieren de una atención
didáctica y llamativa.
Es una excelente oportunidad para motivar a la vida pública,
Procura ser muy pedagógico y cordial en la atención que puedas brindarles a estas
personas, intenta conseguir que ellos se sientan importantes y que tengan mucha
claridad sobre lo qué hace la institución y la importancia que ésta tiene para el País y
para cada uno de los ciudadanos que lo integran, pues de ello dependerá que estas
personas sean mucho más cercanas a las realidades públicas del Estado, que sean
ciudadanos conscientes y comprometidos.16 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNJUVENTUD
Joven: persona entre los catorce (14) y los veintiséis (26) años de edad.
(Artículo 3, ley 375 de 1997)Registraduría Nacional del Estado Civil 17 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Estas personas, en su mayoría, se encuentran en una etapa
de educación media o superior.Los jóvenes están iniciando a tomar parte en muchas de las realidades
sociopolíticas del país y con ello en muchos espacios
de participación ciudadana.Muchos de ellos son apáticos con las entidades que representan
de alguna forma el Estado, “sistema de gobierno”.
Intenta ser muy cercano y generar un ambiente cordial y de diálogo fraterno en el
que los jóvenes puedan expresar sin ninguna dificultad los motivos que los han
llevado hasta allí y obtengan no sólo respuestas a sus solicitudes, sino también una
oportunidad para cambiar algunos de sus paradigmas mentales respecto del Estado
y sus organismos de control.18 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNADULTAAdulto: persona que se halla entre los dieciocho (18) y los cincuenta y
nueve (59) años de edad. La ciudadanía en Colombia se adquiere a los
dieciocho (18) años de edad. La ciudadanía se pierde de hecho cuando
se ha renunciado a la nacionalidad, y su ejercicio se puede suspender
en virtud de decisión judicial en los casos que determine la ley. (Artículo
98) La calidad de ciudadano en ejercicio es condición previa e indispensable para ejercer el derecho de sufragio, para ser elegido y para
desempeñar cargos públicos que lleven anexa autoridad o jurisdicción.
(Artículo 99)Registraduría Nacional del Estado Civil 19 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Estas personas son, en su mayoría, las que dinamizan los diferentes
sectores de la vida del país.
Muchos de ellos viven muy ocupados en sus asuntos personales
y profesionales; buscan por ello que el tiempo que les demanda
adelantar algún trámite sea muy corto y no interrumpa demasiado
sus labores cotidianas.
Algunos cuenta con muy poca información acerca del servicio
que presta la Registraduría y por ello se acercan con cierta inseguridad,
no saben muy bien si pueden o no encontrar alguna ayuda
Muy seguramente este es el grupo más numeroso, el que mayores inquietudes
demanda y el que mayores dificultades presenta a la hora de exponer sus respectivas
solicitudes, por eso es necesario que además de tu disposición, estés preparado(a)
para recibir a personas que llegan muy estresadas y deseosas de que se les atienda
inmediatamente, para ello es preciso que antes de brindar cualquier información
procures cambiar la actitud inicial del ciudadano externo y le ayudes a salir de dicho estado, esto te ahorrará muchos dolores de cabeza y molestias innecesarias, te
evitarás mucho estrés.20 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNADULTO MAYOR
Adulto Mayor: persona que cuanta con sesenta (60) años de edad o
más. (Artículo 3, ley 1251 de 2008)Registraduría Nacional del Estado Civil 21 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Estas personas por su edad y experiencia seguramente llegan
con muchos prejuicios.Entre ellos puedes encontrar a algunos que claramente identifican
el servicio que la Registraduría ofrece y a otros que se acercan
para hacer reclamos o poner quejas que nada tienen que ver.Muchos de ellos se acercan movidos por la necesidad que les genera
su situación de salud y pensión.
Por su edad y estado de salud es necesario que además de una atención prioritaria
tengas en cuenta que muchos de ellos pueden tener algunas dificultades para comprender los diferentes requisitos que puedan requerir sus solicitudes, por ello has de
ser muy paciente a la hora de informar y explicar los trámites convenientes.22 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoPoblaciÓNINDIGENA
Indígena: personas descendientes de poblaciones que habitaban en el
país o en una región geográfica a la que pertenece el país en la época
de la conquista o la colonización o del establecimiento de las actuales
fronteras estatales y que, cualquiera que sea su situación jurídica, conservan todas sus propias instituciones sociales, económicas, culturales
y políticas, o parte de ellas. (Artículo 1 inciso b, ley 21 de 1991).Registraduría Nacional del Estado Civil 23 Señor(a) funcionario(a) tenga en cuenta que:Estas personas, las más de las veces, acuden a la Registraduría
sin saber exactamente el servicio que ésta presta.Es considerable el número entre ellos que no habla ni entiende
correctamente el castellano.Muchos de ellos se acercan obligados por la necesidad de obtener
solución a algunos problemas relacionados con necesidades básicas.Estas personas en su mayoría llegan a la ciudad por motivos
de desplazamiento.La gran mayoría se hayan grandemente desubicados y obligados
a asumir algunos modelos ajenos a su cultura.
Es necesario que a la hora de atender a esta población tomes una actitud paciente
y muy pedagógica, con la seguridad de que vas a tener que dedicar un tiempo muy
considerado para escuchar los motivos que estas personas traen y explicarles detalladamente los servicios que presta la Registraduría y el uso que tienen cada uno de
los documentos expedidos por ella. Además, recuerda que estas personas son muy
temerosas, desconfiadas y reservadas, especialmente con lo referente a su cultura,
por eso procura ser muy cuidadoso(a) con los comentarios sobre sus atuendos y
demás elementos característicos.24 Protocolo de orientaciones en atención al ciudadanoAgradecimientos
Estado Civil o de la firma Gente con Talento.All pages:456789101112131517181921222324InfoSaveLikeShareDownloadMoreProtocolo de orientaciones en atención al ciudadano Published on Dec 10, 2012 protocolo registraduria nacional del estado civildiego_chaparroFollowRead moreRead moreSimilar toPopular nowJust for youGo explore