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Timestamp: 2019-12-09 04:53:09
Document Index: 108070948

Matched Legal Cases: ['Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18']

Procedimiento de Reclamaciones Bancarias
Publicado: 27 Noviembre 2012 | Imprimir
El pasado 22 de noviembre de 2012, se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Dicho procedimiento entrará en vigor en MAYO de 2013, de manera que los organismos implicados tienen tiempo suficiente para prepararse.
Teóricamente, este nuevo procedimiento "habrá de mejorar la eficacia del funcionamiento de los servicios de reclamaciones y, con ellos, fomentar la aplicación efectiva de la normativa de protección del usuario de servicios financieros y las buenas prácticas en el sector financiero, al tiempo que se aumenta el nivel de seguridad jurídica en las relaciones entre entidades y clientes."
Hemos preparado nuestro habitual esquema "desplegable" para que podáis echar un vistazo rápido a los puntos que más os interesen de este nuevo procedimiento.
{slide=Artículo 1. Objeto|closed}
{slide=Artículo 2. Definiciones}
{slide=Artículo 3. Legitimación para formular quejas o reclamaciones y consultas}
{slide=Artículo 4. Competencia de los servicios de reclamaciones}
{slide=Artículo 5. Presentación de quejas o reclamaciones}
{slide=Artículo 6. Contenido de la reclamación o queja}
{slide=Artículo 7. Requisito de reclamación o queja previa}
{slide=Artículo 8. Acumulación de expedientes}
{slide=Artículo 9. Reclamaciones y quejas colectivas}
{slide=Artículo 10. Supuestos y procedimiento de inadmisión de reclamaciones o quejas}
{slide=Artículo 11. Tramitación de las reclamaciones}
{slide=Artículo 12. Terminación de los expedientes de reclamaciones}
{slide=Artículo 13. Tramitación de las quejas}
{slide=Artículo 14. Actuaciones complementarias}
{slide=Artículo 15. Desistimiento}
{slide=Artículo 16. Consultas}
{slide=Artículo 17. Contestación de las consultas}
{slide=Artículo 18. Conductas sancionables}