Source: http://www.protectora.org.ar/formularios-reclamos/clausulas-abusivas-en-dar-la-garantia-a-su-automotor-nuevo/16653/
Timestamp: 2017-08-17 11:42:26
Document Index: 179476181

Matched Legal Cases: ['artículo 17', 'artículo 17', 'artículo 2325', 'artículo 11', 'artículo 13', 'artículo 2176', 'artículo 2170', 'Artículo 1', 'artículo 37', 'artículo 47']

Formulario de Reclamo por Cláusulas Abusivas en Cumplimiento de la Garantía en Productos Nuevos – Defensa del Consumidor Protectora
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Formulario de Reclamo por Cláusulas Abusivas en Cumplimiento de la Garantía en Productos Nuevos
Cada día es más frecuente las preguntas de los usuarios por los abusos, deficiencias y malos tratos recibidos para cumplir el deber legal de dar la garantía por parte de las concesionarias y vendedores de automotores y motos nuevas. También se aplica para otros productos que encadenen la garantía al service de la marca, como en impresoras, fotocopiadoras, etc.
Estos son sus derechos para saber y reclamar:
1. No existe obligación de hacer los Servicios de mantenimiento en los talleres oficiales.
Sin dudas uno de los grandes negocios que tiene la venta de automotores, es obligar a realizar los servicios programados en sus instalaciones, como requisito de cobertura de la garantía. Por lo que generan un cliente cautivo de su servicio técnico, que debe pagar cambios de aceite, pastillas de frenos, etc, etc, cuyos precios muchas veces alcanzan a más del doble de un taller no oficial.
Esta obligación surge de cláusulas de exclusión de garantías que tienen inserto en un manual del automotor.
Esta cláusula es abusiva y nula, porque deja al comprador un estado indefenso y en desventaja, sin existir una causa real que justifique su imposición, generando un grave perjuicio a los intereses económicos del consumidor y a la competencia de otros talleres que gozando de la misma capacidad técnica, no pueden ser escogido, incluso con un precio mucho mejor. También para los que no disponen de talleres en el radio del domicilio del comprador.
SE DEBE CUMPLIR CON EL USO NORMAL, TRATO ADECUADO, SIGUIENDO LAS NORMAS DE USO Y MANTENIMIENTO SUGERIDAS POR EL FABRICANTE, PARA MANTENER OPERATIVA LA GARANTÍA POR LO QUE DEBE REALIZAR LOS SERVICIOS, PERO EN CUALQUIER SERVICIO HABILITADO.
Nuestro consejo: “Vaya a cualquier taller (que sea reconocido) y que le haga el service de mantenimiento, y tome como precaución, que le completen su manual de mantenimiento con el service realizado, la fecha y la firma del encargado, adjuntando una factura del mismo“.
Con estas constancias, Ud. cumple con la Ley y puede reclamar la garantía. También Ud. debe saber que los registros del automotor, son guardados en los chips de memoria que tienen los automotores de alta tecnología, y que son inviolables.
“Cuando recibe el automóvil deben entregarle un certificado de garantía deberá constar: la identificación del vendedor, fabricante, importador o concesionario; las especificaciones técnicas; las condiciones de uso y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; las condiciones de validez de la garantía y su plazo extensión; las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva”.
Ejemplo de Cláusula Abusiva, que son nulas y que se tienen por no escritas:
Ejemplo de Cláusula Abusiva de VW: “Es importante recordar que la garantía cubre las reparaciones necesarias que surjan como consecuencia de desperfectos de material, montaje o fabricación estando todo ello condicionado por el cumplimiento de los mantenimientos recomendados por Volkswagen. Red Autorizada Volkswagen es la única que está técnicamente apta, con recursos humanos y materiales, para realizar esos servicios de acuerdo con las normas y patrones de calidad Volkswagen.”.
Ejemplo de Cláusula Abusiva de Ford: “Para mantener la garantía es de fundamental importancia someter el vehículo a las revisiones periódicas en los kilometrajes indicados de acuerdo con los puntos establecidos en tu manual de mantenimiento Ford. Recordá que el no cumplimiento del programa regular de revisión, lubricación y mantenimiento implica la pérdida de validez de la garantía“.
Ejemplo de Cláusula Abusiva de Peugeot: “La garantía caducara automáticamente cuando: El automóvil sea asistido en talleres ajenos a la red asistencial de Peugeot. No hayan sido realizadas las revisiones periódicas obligatorias, indicadas en el manual de Revisiones Periódicas. Ejemplo de Cláusula Abusiva de Honda: “ No cubre los supuestos siguientes: Cualquier reparación o ajuste no efectuados por Concesionarios Honda, así como los daños derivados de estas reparaciones. Cualquier cláusula o parte de recibos, contratos, facturas que limiten la garantía legal es nula y se tendrá por no escrita.
2. Exclusión de ciertos partes y repuestos de la garantía.
Es muy común que cuando llevemos al Servicio de Garantía por alguna falla del vehículo nos traten de cobrar por partes y repuestos que no serían cubiertas por la garantía.. Sumado a que no los tienen, que debemos pagarlos por adelantado, y que debemos esperarlos días o semanas a que vengan de vaya a saber que lugar del planeta.
LA REGLA TODO ESTA EN GARANTÍA SALVO EXCEPCIONALMENTE.
Por lo que excepcionalmente no son cubierto por la garantía las partes que se consumen o dejan de cumplir su función por el uso, como son las cubiertas, el aceite o las pastillas de freno, filtros, discos de freno. Lámparas exteriores e interiores, pastillas y zapatas de freno, filtro de combustible, aire y polen, bujías, collarín, plato y disco de embriague, escobillas limpia parabrisas, ajuste de puertas, portón, capó, alineación.
Todas las demás partes deben ser reemplazadas sin cargo.
3. Exceso de Tiempo en Cumplir con las Reparaciones en Garantía.
Es una práctica abusiva, y contraria a la Ley de Defensa al Consumidor, no disponer de las partes y repuestos en inventario, en el lugar donde se vendió el automotor.
Resulta común que cuando llevamos el automotor por una reparación en garantía, que no dispongan los repuestos en la concesionaria, y deban ser requeridos a otra localidad, por lo que nos posponen la reparación, días e incluso semanas.
La fábrica, importador, concesionario y vendedor de su automóvil o moto, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos en el lugar de venta, en forma inmediata y a un precio razonable.
Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal.
Si el tiempo que le informan para hacer la reparación no resulte satisfactorio por no ser el estándar para la clase de avería que presenta el automotor Ud. puede a su elección:
Pedir la sustitución de su vehículo: automóvil o moto por una nueva. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega.
Devolver su vehículo: automóvil o moto y solicitar la restitución de lo pagado.
Obtener una quita proporcional del precio. En todos los casos, la opción por parte del consumidor no impide la reclamación de los eventuales daños y perjuicios que pudieren corresponder.
Cuando su vehículo: automóvil o moto, hubiese sido reparado en garantía se debe entregar una constancia de reparación en donde se indique: la naturaleza de la reparación; las piezas reemplazadas o reparadas; la fecha de ingreso a reparación y su egreso. Este tiempo durante el cual Ud. se vio privado del uso de su automóvil en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como prolongación del plazo de garantía legal.
Si esto le ha pasado Ud. tiene derecho a reclamar. Para lo mismo lo puede hacer:
PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA
Al Proveedor XXXX
(poner razón social de la fábrica, importador, concesionario y/o vendedor de su automóvil)
S———–/———–D:
Hechos: Presento este reclamo por la reparación insatisfactoria o directamente la ausencia de cobertura frente a un desperfecto, vigente el plazo de garantía legal. Debido a la falta de Servicio Técnico adecuado, Repuestos y Partes del Producto, imposición de cláusulas abusivas en el cumplimiento de las obligación de garantía legal del automóvil comprado a Ud. ha cometido una infracción al art. 998 y ccs. del Código Civil, a los arts 11, 12, 37, siguientes y concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94 y Resolución 53/2003 sobre Cláusulas abusivas.
Que desde ya rechazo cualquier cláusula que trate de excluir la cobertura, obligando a realizar servicios programados, mantenimientos, compra de partes, repuestos y cualquier otra, que cause un estado de indefensión, desventaja, sin existir una causa real que justifique su imposición, generando un grave perjuicio a mis intereses económicos de usuario y a la competencia de otros talleres que gozando de la misma capacidad técnica, no pueden ser escogido, incluso con un precio mucho mejor.
1. Solicito que en forma inmediata y urgente resuelva mi reclamo. Que cese la infracción, proveyendo que se me garantice la reparación adecuada, y de no resultarme satisfactoria a mi elección me reservo el derecho concedido en el artículo 17 de la Ley 24.240 de: solicitar un nuevo vehículo de las mismas características al comprado o que se me restituya el precio pagado o quedarme con el vehículo, con una quita proporcional del precio pagado por el estado dañado que se encuentra. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.
2. Daño Directo: dado el menoscabo material sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en elOrganismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Hechos: Presento esta denuncia por la reparación insatisfactoria o directamente la ausencia de cobertura frente a un desperfecto, vigente el plazo de garantía legal. Debido a la falta de Servicio Técnico adecuado, Repuestos y Partes del Producto, imposición de cláusulas abusivas en el cumplimiento de las obligación de garantía legal del automóvil comprado a Ud. ha cometido una infracción al art. 998 y ccs del Código Civil, a los arts. 11, 12, 37, siguientes y concordantes de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94 y Resolución 53/2003 sobre Cláusulas abusivas. Que debe considerase nula y abusiva cualquier cláusula, puesta por el denunciante, que trate de excluir la cobertura, obligando a realizar servicios programados, mantenimientos, compra de partes, repuestos y cualquier otra, que cause un estado de indefensión, desventaja, sin existir una causa real que justifique su imposición, generando un grave perjuicio a mis intereses económicos de usuario y a la competencia de otros talleres que gozando de la misma capacidad técnica, no pueden ser escogido, incluso con un precio mucho mejor.
1. Solicito: Se declare la infracción, proveyendo que se me garantice el derecho a la garantía y la reparación adecuada, y de no resultarme satisfactoria a mi elección me reservo el derecho concedido en el artículo 17 de la Ley 24.240 de: solicitar un nuevo vehículo de las mismas características al comprado o que se me restituya el precio pagado o quedarme con el vehículo, con una quita proporcional del precio pagado por el estado dañado que se encuentra.
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa. Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine. Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio y regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente.
ARTICULO 11. – Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. La garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles usados y por SEIS (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fábrica o taller habilitado el transporte será realizado por el responsable de la garantía, y serán a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecución del mismo. (Artículo sustituido por art. 9° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTICULO 12. – Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. ARTICULO 13. – Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11. (Artículo incorporado por el art. 2º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998)
ARTICULO 14. – Certificado de Garantía. El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo: a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor; b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización; c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento; d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión; e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva. En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13. Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita. (Artículo sustituido por el art. 3º de la Ley Nº 24.999 B.O. 30/7/1998)
ARTICULO 15. – Constancia de Reparación. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los términos de una garantía legal, el garante estará obligado a entregar al consumidor una constancia de reparación en donde se indique: a) La naturaleza de la reparación; b) Las piezas reemplazadas o reparadas; c) La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa; d) La fecha de devolución de la cosa al consumidor.
ARTICULO 17. – Reparación no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el consumidor puede: a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa; b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales; c) Obtener una quita proporcional del precio. En todos los casos, la opción por parte del consumidor no impide la reclamación de los eventuales daños y perjuicios que pudieren corresponder.
ARTICULO 18. – Vicios Redhibitorios. La aplicación de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garantía legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio: a) A instancia del consumidor se aplicará de pleno derecho el artículo 2176 del Código Civil; b) El artículo 2170 del Código Civil no podrá ser opuesto al consumidor.
Nuevo Código Civil:
Resolución 53/2003 Cláusulas abusivas
Artículo 1º— Los contratos de consumo, en los términos de los artículos 1° y 2° de la Ley N° 24.240, cualquiera fuere su instrumentación, no podrán incluir cláusulas de las que, con carácter enunciativo, se consignan en el listado que, como Anexo, forma parte integrante de la presente Resolución, ni otras que de cualquier manera infrinjan los criterios establecidos por el artículo 37 de la ley referida y su reglamentación.
Art. 2° — Cuando en los contratos de consumo se hubieren incluido cláusulas como las tipificadas en el Anexo, se tendrán por no convenidas, y en el término de SESENTA (60) días hábiles contados a partir de la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial, los proveedores de cosas o servicios deberán:
Art. 3° — Las infracciones a la presente Resolución serán pasibles de las sanciones establecidas en el artículo 47 de la Ley N° 24.240.
Art. 4° — La presente Resolución comenzará a regir a partir de la fecha de su publicación en el Boletín Oficial.
ANEXO a la Resolución S.C.D. y D.C. N° 53
b) Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato excepto cuando se reúnan los siguientes requisitos:
I) La eventual modificación se hallare expresamente prevista en el contrato;
II) Se hubieran determinado los criterios y/o parámetros objetivos dentro de los cuales la modificación puede producirse, y siempre que los mismos no autoricen cambios que puedan afectar el equilibrio en la relación entre las partes.
III) Se encuentra prevista la notificación del cambio al consumidor, con antelación suficiente conforme a la naturaleza y características del objeto del contrato, y
IV) Se encuentre prevista la posibilidad de rescindir el contrato por el consumidor en caso de no aceptar la modificación.
c) Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato, sin que medie incumplimiento del consumidor, y que no prevean:
I) En los contratos de plazo indeterminado, la notificación al consumidor, con una antelación razonable conforme la naturaleza y características del objeto del contrato; y
II) En los contratos de plazo determinado, además del requisito del inciso anterior, igual derecho a favor del consumidor.
d) Supediten la entrada en vigencia del contrato a un acto unilateral de aceptación por el proveedor mientras que la voluntad del consumidor, aceptando la oferta conforme fuere emitida, haya quedado irrevocablemente expresada con anterioridad.
I) Se disponga que las acciones judiciales puedan entablarse en jurisdicción distinta del lugar del domicilio del consumidor al tiempo de la celebración del contrato, excepto cuando se disponga que la acción se entable en el lugar del domicilio real del consumidor al tiempo en que aquella se inicie;
II) Se limiten los medios de prueba, o se imponga la carga probatoria al consumidor en supuestos en que la legislación no lo exija; y
III) Se limite la facultad de oponer excepciones, recusaciones u otros recursos.
f) Establezcan que cuando el consumidor se encuentre en mora, respecto de obligaciones previstas en el contrato, el proveedor pueda cancelar la misma por compensación con otra sumas que el consumidor hubiera suministrado al proveedor como consecuencia de otro contrato o de la provisión de otro producto o servicio, excepto cuando la compensación se encuentre autorizada por normas legales, en cuyo caso el proveedor deberá informarlo al consumidor en el contrato.
g) Excluyan o limiten en forma inadecuada la responsabilidad del proveedor, por los daños causados al consumidor por el producto adquirido o el servicio prestado y/o respecto de cualquier resarcimiento o reembolso legalmente exigible.
h) Supediten el ejercicio de la facultad de resolución contractual por parte del consumidor, a la previa cancelación de las sumas adeudadas al proveedor, en los contratos celebrados por plazo indeterminado o por plazo cierto que prevea la resolución anticipada.
j) Impongan al consumidor un representante o apoderado para que lo sustituya en el ejercicio de los derechos que emanan del contrato, sus accesorios o en otros negocios jurídicos.
21/04/16 Fuente: PROTECTORA, ASOCIACION DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Proximo Defensa del Consumidor ordenó retirar cartelería indigna de un cementerio