Source: http://www.ibisviaggi.it/note-legali.html
Timestamp: 2018-11-15 06:53:58+00:00
Document Index: 91431760

Matched Legal Cases: ['art.3', 'art.18', 'art.4', 'art.4', 'art.36', 'art. 34', 'art.35', 'art.21', 'art.11', 'art.37', 'art.32', 'art.33', 'art.10', 'art.7', 'art.7', 'art.39', 'art.17', 'art.46', 'art.15', 'art.1227', 'art.67', 'art.50', 'art.1', 'art. 6', 'art.7', 'art.13', 'art.18', 'art.10', 'art.32']

NOTE LEGALI - IBIS VIAGGI E TURISMO
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell'art.3 del D.Lgs n.79 del 23/05/2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/04/1970 - in quanto applicabile -, nonché dal Cod. Tur. (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
Per i contratti aventi ad oggetto l’offerta di singoli servizi turistici, si veda l'Addendum in calce alle presenti condizioni generali.
2 – REGIME AMMINISTRATIVO
L’Organizzatore e l'Intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere autorizzati all'esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell'art.18, comma VI, del Cod.Tur., l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
a) Organizzatore di viaggio, il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art.4 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) Intermediario, il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art.4 verso un corrispettivo forfetario;
c) Turista, l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per al fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio, c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'art.36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significante del “pacchetto turistico”. (art. 34 Cod.Tur.)
Il Turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all'art.35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di Garanzia di cui al successivo art.21.
5 – INFORMAZIONE AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
L'Organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o per via telematica - una scheda tecnica. Gli estremi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell'assicurazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o la S.C.I.A. dell'Organizzatore;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art.39 Cod. Tur.)
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art.40 Cod. Tur.)
Al momento della conclusione del contratto l'Organizzatore informerà i passeggeri circa l'identità del/i vettore/i effettivo/i, fermo quanto previsto dall'art.11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. “black list” prevista dal medesimo Regolamento.
La IBIS VIAGGI E TURISMO è titolare della Autorizzazione Regione Marche n.13804 del 18/09/1987, e della Autorizzazione Provincia Ascoli Piceno n.7159 del 23/07/1998. La IBIS VIAGGI E TURISMO ha stipulato polizza assicurativa per la responsabilità civile UNIPOLSAI div. La Fondiaria n.745854670.
L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l'agenzia di viaggi intermediaria.
L'Organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall'art.37, comma 2 Cod.Tur.
Ai sensi dell'art.32, comma 2, Cod.Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D.Lgs 206/2005), l'Organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l'inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D.Lgs 206/2005.
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro.
Il mancato pagamento del prezzo nei suddetti termini costituisce clausola risolutiva espressa del contratto tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’Organizzatore, la risoluzione di diritto.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 (venti) giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto inclusi il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse d’atterraggio, di sbarco o d’imbarco nei porti e negli aeroporti;
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
Prima della partenza l'Organizzatore, o l'Intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al Turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il Turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del comma 2 e 3 dell'articolo 10.
Il Turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del Turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l'Organizzatore che annulla (art.33 lett.E Cod. Consumo) restituirà al Turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'Organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall'art.10, comma 4 qualora fosse egli ad annullare.
10 – RECESSO DEL TURISTA
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 (sette) giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il Turista dovrà comunicare la propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 (due) giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.
Al Turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall'art.7 comma 2, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto previsto all’art.7 comma 1 -, il costo individuale di gestione pratica, i premi assicurativi e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo o viaggio su misura, l'eventuale corrispettivo delle polizze assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme saranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
11 – MODIFICA DOPO LA PARTENZA
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del Turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e, qualora le prestazioni siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’Organizzatore venga rifiutata dal Turista per comprovati e giustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
a) l’Organizzatore e l'Intermediario ne siano informati per iscritto almeno 4 (quattro) giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art.39 Cod. Tur.), ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente obbligati per il pagamento del saldo del prezzo nonché delle spese di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
13 – OBBLIGHI DEI TURISTI – INFORMATIVA AI SENSI DI LEGGE
Nel corso delle trattative, e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale, aggiornate alla data di stampa del catalogo, relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio.
In ogni caso i Consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito lt www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06-491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Turisti potrà essere imputata all'Intermediario o all'Organizzatore.
I Consumatori dovranno informare l'Intermediario e l'Organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito o dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il Turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero degli Affari Esteri il quale indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I Consumatori dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'Organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I Turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
Il Consumatore è sempre tenuto ad informare l'Intermediario e l'Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di servizi personalizzati.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art.17 della legge n.38 del 06/02/2006:
“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.”
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o dépliant una propria descrizione della struttura ricettiva tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Turista.
15 – REGIME DI RESPONSABILITA’
L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al Turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente, sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici), o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
L'Intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’Organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l'esonero di cui all'art.46 Cod.Tur.
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod.Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto, e comunque nei limiti stabiliti dalla CCV, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile.
L’Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Turista imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente con riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’Organizzatore e l'Intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (di cui agli art.15-16 delle presenti condizioni generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Turista durante la fruizione del pacchetto turistico mediante presentazione di reclamo affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell'art.1227 Cod.Civile.
Il Turista dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell'avvenuto ricevimento, all’Organizzatore e all'Intermediario entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’Organizzatore o dell'Intermediario speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il Turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
20 – STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI
Ai sensi e con gli effetti di cui all'art.67 Cod. Tur. l'Organizzatore potrà proporre al Turista – a catalogo, sul proprio sito o in altre forme – modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l'Organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
La IBIS VIAGGI E TURISMO tutela i consumatori dal rischio di insolvenza o fallimento partecipando al Fondo di Garanzia da “IL SALVAGENTE s.c.a.r.l.” in collaborazione con A.I.A.V. Associazione Italiana Agenti di Viaggio ai sensi dell’art.50 comma 3, D.Lgs 23/05/2011 n.79 (Codice del Turismo), così come modificato dalla Legge 29/07/2015 n.115.
Il Fondo di Garanzia provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o fallimento del Socio:
b) rimpatrio nei casi di viaggi all'estero.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle disposizioni della CCV: art.1, 3, 6, artt. da 17 a 23, artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione), nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il Venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al Turista i documenti relativi a questo servizio che riportino la somma pagata per il servizio, e non può in alcun modo essere considerato Organizzatore di viaggio.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art.7 comma 2; art.13; art.18. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (Organizzatore, Viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (Venditore, Soggiorno, ecc.)
NOTE INTEGRATIVE CONTRATTO
Le carte d’identità cartacee con timbro di proroga validità, o se elettroniche con talloncino allegato, non sono più accettate dalla quasi totalità dei Paesi esteri: per ovviare a respingimenti in frontiera si consiglia pertanto di rifarle in tempo utile, e di mantenerle in buono stato.
MINORI: dal 26/06/2012 i minori devono essere in possesso di documento individuale valido per l’espatrio. Se il minore di anni 14 viaggia da solo o con persona diversa da quella indicata sul documento, si dovrà richiedere la “dichiarazione d’accompagno” rilasciata dalla Questura competente. Poiché la materia è delicata, molto articolata ed in continua evoluzione si raccomanda di consultare per informazioni e verifiche il sito www.poliziadistato.it , o contattare la Questura di competenza, e/o il Servizio Anagrafe del Comune di residenza. Per ogni Viaggiatore è necessario verificare attentamente la validità residua del documento di espatrio verso ogni Paese oltre la data di effettuazione del viaggio (in genere 3 / 6 mesi dalla data di rientro in Italia).
Si precisa che eventuali richieste particolari (es. camere vicine, piani alti, ecc.) sono delle “segnalazioni” trasmesse ai fornitori e come tali non sono né garantite né vincolanti.
VISTI, VACCINAZIONI E SICUREZZA:
Per informazioni relative ad eventuali visti, vaccinazioni e/o situazioni di sicurezza si raccomanda di consultare il sito www.viaggiaresicuri.it a cura del Ministero degli Esteri e costantemente aggiornato, (nonché i siti web e gli uffici consolari dei Paesi destinazioni del viaggio). Nella sessione “Dove Siamo nel Mondo” può essere inserito il proprio itinerario per essere rintracciabili dagli organismi governativi in caso di eventi straordinari od urgenti.
Si precisa che gli orari dei voli sono da considerarsi soggetti a modifica in qualsiasi momento. Tali variazioni non costituiscono in ogni caso “modifiche significative” di un elemento essenziale del pacchetto di viaggio acquistato. (Vedi art.10-11 delle presenti Condizioni Generali)
E’ severamente proibito esportare dai Paesi di destinazione specie animali e vegetali (vivi o loro derivati), quali ad esempio. avorio di elefante, corno di rinoceronte, tartaruga marina, coralli, madrepore, e pelli di rettili. Informazioni sui siti: www.miniambiente.it, www.corpoforestale.it .
Ai sensi dell’art.32, comma 2 del Codice del Turismo, per contratti non conclusi “a distanza” o al di fuori dei locali commerciali (come definiti dagli artt.45 e 50 del D.Lgs 206/2005), si comunica che la IBIS VIAGGI E TURISMO si avvale della facoltà di non applicazione del diritto di recesso previsto dagli artt.64 e seguenti del D.Lgs 206/2005 e ribadito dal D.Lgs 21/2014.