Source: https://www.petgurman.cz/obchodni-sdeleni/reklamacni-rad/
Timestamp: 2017-11-23 01:32:40+00:00
Document Index: 13482063

Matched Legal Cases: ['čl. 2', '§ 2095', 'soud ', 'soud ', 'čl. 2', 'čl. 3']

Reklamační řád | Obchodní sdělení | Petgurman | Klub pro milovníky psů a koček
Domů Obchodní sdělení Reklamační řád
1.1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů („OOS") a vztahuje se na kupní smlouvy, kde na straně prodávajícího vystupuje společnost LXVI, s.r.o. IČO: 242 56 277, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 197620, e-mailová adresa: info@petgurman.cz , tel: +420 226510365 („prodávající“) a na straně kupujícího vystupuje jiná osoba (dále jen „kupující“), a upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran – prodávajícího a kupujícího – vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“ či „smlouva“) při vadném plnění (dále jen „reklamační řád“).
1.2. Ustanovení odchylná od reklamačního řádu je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními reklamačního řádu.
1.3. Ustanovení reklamačního řádu jsou nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a kupní smlouvy, v případě rozporu obchodních podmínek a reklamačního řádu mají ustanovení reklamačního řádu přednost.
1.4. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
1.5. Okamžikem odeslání objednávky prodávajícímu kupující prohlašuje, že se před jejím odesláním podrobně seznámil se všemi ustanoveními tohoto reklamačního řádu a akceptuje bez výhrad veškerá ustanovení tohoto reklamačního řádu.
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
2.1.1. má věc vlastnosti, které si strany ujednaly;
2.1.2. věc má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
2.1.3. věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
2.1.4. věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
2.1.5. věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
2.1.6. věc vyhovuje požadavkům právních předpisů
2.2. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. To neplatí u zboží, na němž je vyznačena doba minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná informace obdobného významu.
2.3. Ustanovení čl. 2.1 a 2.2 se neuplatní v případě, je-li kupujícím podnikatel a z okolností při uzavření smlouvy je zřejmé, že se koupě týká také jeho podnikatelské činnosti.
3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (ZÁKONNÁ ZÁRUKA)
3.1. Věc je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096 občanského zákoníku. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci.
3.2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. Kupující nemá práva z vadného plnění (zboží), jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy, zejména pokud je u daného zboží na webovém rozhraní obchodu uvedeno, že trpí vadou.
3.3. Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny.
3.4. Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství.
3.5. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, to se však nepoužije:
3.5.1. u zboží prodávaného za nižší kupní cenu na vadu, pro kterou byla nižší kupní cena ujednána;
3.5.2. na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
3.5.3. u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím;
3.5.4. u zboží, na němž je vyznačena doba minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo jiná informace podobného významu, kdy lze uplatnit práva z vad pouze do uplynutí takto stanovené doby, nebo
3.6. vyplývá-li to z povahy zboží.
3.7. Odesílá-li prodávající věc, může kupující odložit prohlídku do doby, kdy je věc dopravena do místa určení, kde kupující věc prohlédne bezprostředně po dopravení. Pokud je věc dodávána prostřednictvím přepravce, je kupující povinen zkontrolovat věc bezprostředně při jejím převzetí.
3.8. V případě, že je věc v porušeném obalu nebo má-li kupující při převzetí podezření nebo pochybnosti, že věc vykazuje vady, vyhotoví kupující s přepravcem na místě písemný zápis o reklamaci věci. V takovém případě nese odpovědnost za způsobenou vadu během dopravy přepravce.
3.9. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo
3.9.1. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věc;
3.9.2. na odstranění vady opravou věci
3.9.3. na přiměřenou slevu z kupní ceny;
3.10. odstoupit od smlouvy.
3.11. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
3.12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
3.13. Neoznámil-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, pozbývá právo odstoupit od smlouvy a soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci. K účinkům podle předchozí věty soud přihlédne jen k námitce prodávajícího, že vada nebyla včas oznámena. Prodávající však nemá právo na námitku, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které prodávající v době odevzdání věci věděl nebo musel vědět.
3.14. Nemá-li věc vlastnosti stanovené v čl. 2.1, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.
3.15. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednáním nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.
3.16. Ustanovení čl. 3.53.12 a 3.12, 3.13 se neuplatní v případě, je-li kupujícím podnikatel a z okolností při uzavření smlouvy je zřejmé, že se koupě týká také jeho podnikatelské činnosti.
3.17. Vada zboží nemá vliv na povinnost kupujícího zaplatit prodávajícímu cenu za zboží podle kupní smlouvy.
3.19. Za záruční list se považuje daňový doklad na dané zboží, není-li výslovně uvedeno jinak.
4. ZÁRUKA ZA JAKOST (SMLUVNÍ ZÁRUKA)
4.3. Záruka se vztahuje na všechny faktické vady, zjevné i skryté. Vadou Zboží není hmotnostní odchylka, nepřekračuje-li tato více než 10 % hmotnosti zboží.
4.4. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu prodávající.
4.5. Záruka se nevztahuje na vady:
4.5.1. způsobené dopravou zajišťovanou kupujícím, neodbornou montáží, nevhodným skladováním, nedodržením podmínek pro užívání zboží, nešetrným zacházením, neodbornou manipulací, neodborným ošetřováním apod., které je v rozporu s pokyny k užívání uvedenými v příbalovém letáku zboží;
4.5.2. vzniklé mechanickým poškozením zapříčiněným kupujícím či třetí osobou;
4.5.3. vzniklé použitím v podmínkách, které nejsou běžné u daného typu výrobku a vady vzniklé působením živlů;
4.6. vzniklé opotřebením věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
4.7. Za vadu se nepovažují prvky vzniklé, vycházející nebo související s výrobou či konstrukcí zboží, které nemají vliv na užívání věci.
4.8. V případě, že se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla prodávajícím bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
4.9. V případě, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, jedná-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
4.10. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit
4.11. Uplynutí poskytnuté záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady věci, které nebyly v této době řádně a včas uplatněny.
5. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE
5.1. Reklamace musí být kupujícím uplatněna u prodávajícího v provozovně, kde bylo zboží zakoupeno. Při uplatnění reklamace musí kupující prokázat, že reklamovou věc zakoupil od prodávajícího a že je záruční doba neuplynula. Kupující reklamované zboží doručí na své náklady prodávajícímu. V případě oprávněné reklamace, má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění svého práva.
5.2. Reklamaci je třeba uplatnit písemně, a to prostřednictvím e-mailu na prodejním oddělení, pakliže byla věc zakoupena prostřednictvím internetového obchodu, pak na emailové adrese reklamace@petgurman.cz , nebo prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb na adrese Stránčická 112, 100 00, Praha 10. Kupující musí přiložit fotografii vady, přesně označit a specifikovat vadu věci.
5.3. Reklamovaná věc (zboží) musí být kupujícím k reklamaci předložena čistá, zbavená nečistot a hygienicky nezávadná dle obecných hygienických zásad. Výrobce si vyhrazuje reklamaci kupujícího zamítnout z důvodu hygienického znečištění zboží. Reklamovaná věc být dále vhodně zabalena, aby nedošlo k jejímu dalšímu poškození a ušpinění.
5.4. Prodávající kupujícímu vydá písemné potvrzení o tom, kdy bylo kupujícím právo uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.5. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
5.6. Prodávající v protokole o reklamaci uvede, zda reklamace byla uznána jako oprávněná či neoprávněná.
6.1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,
6.1.1. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;
6.1.2. použil-li kupující věc ještě před objevením vady;
6.1.3. nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím;
6.1.4. prodal-li kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.
6.1.5. Neoznámil-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.
6.1.6. Pro odstoupení od smlouvy může kupující použít Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory prodávajícího, který je přílohou č. 3 obchodních podmínek.
7.1. Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít. Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů od obdržení oznámení o ukončení opravy, bude mu účtováno skladné ve výši 25,- Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. O vyřízení reklamace bude kupující vždy informován oznámením zaslaným některým z komunikačních prostředků na dálku. Pokud si kupující však zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, bude toto zboží použito na úhradu skladného.
7.2. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 2. 9. 2016.
7.3. Společnost LXVI, s.r.o. IČO: 242 56 277, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 197620, e-mailová adresa: info@petgurman.cz si vyhrazuje právo změny tohoto Reklamačního řádu.
V Praze dne 2. 9. 2016