Source: https://www.scribd.com/document/363072237/Plan-Anticorrupcion-y-Atencion-Al-Ciudadano-2017-Version-2
Timestamp: 2019-08-21 01:52:12
Document Index: 7190382

Matched Legal Cases: ['Artículo 13', 'artículo 83', 'artículo 75', 'artículo 33', 'artículo 5', 'artículo 78', 'artículo 23', 'artículo 1', 'artículo 13', 'artículo 24', 'artículo 14']

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DESCRICION DEL PLAN ANTICORRUCIO
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La Policía Nacional de Colombia, como referente institucional en el Estado Colombiano, presenta ante la opinión pública nacional e internacional, su “Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, con la plena convicción de permitirnos establecer una cercanía más profunda y transparente con la ciudadanía, incorporando dentro de nuestro ejercicio de transparencia, los postulados de la “Rendición de Cuentas”, como instrumento institucional para ofrecer al ciudadano la información sobre el resultado de nuestros compromisos y logros obtenidos mediante el ejercicio pleno de la transparencia.
Los componentes del “Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, que se ilustran
aquí, están concebidos y apalancados mediante normatividad emitida por la misma Institución, donde se establecen parámetros claros para el cumplimiento especifico de las políticas públicas determinadas en el Decreto 124 del 26 de enero de 2016 por el cual se sustituye el Título 4 de la Parte 1 del Libro 2 del Decreto 1081 de 2015, relativo al "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano", generando de esta forma, una sinergia
institucional, que involucra a todos los ámbitos policiales, tanto del nivel estratégico, táctico como operacional, con el fin de mitigar ostensiblemente los riesgos que puedan llegar a afectar la transparencia de la Policía Nacional de los Colombianos.
En este mismo sentido, hemos incorporado unas “iniciativas adicionales”, que nos van a
ayudar a dinamizar de manera efectiva nuestros principios y valores institucionales, involucrando para ello la “Política Integral de Transparencia Policial -PITP”, como instrumento definido en el sostenimiento y fortalecimiento de la transparencia.
Por último, se están realizando los mayores esfuerzos institucionales para derrotar la corrupción que hoy pueda existir al interior de la Policía Nacional de Colombia, sin ahorrar esfuerzos para luchar incansablemente contra este flagelo, transformándola de manera exponencial, para que todos los hombres y mujeres que la integramos, seamos más admirados y reconocidos por la comunidad, en cumplimiento de la misión constitucional que se nos encomendó.
General Jorge Hernando Nieto Rojas Director General Policía Nacional de Colombia
CÓDIGO DE ÉTICA DE LA POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA
“Como policía tengo la obligación fundamental de servir a la sociedad, proteger vidas y
bienes; defender al inocente del engaño, a los débiles de la opresión y la intimidación; emplear la paz contra la violencia y el desorden y respetar los derechos constitucionales de
libertad, igualdad y justicia de todos los hombres.
Llevaré una vida irreprochable como ejemplo para todos; mostraré valor y calma frente al peligro, al desprecio, al abuso o al oprobio; practicaré la moderación en todo y tendré constantemente presente el bienestar de los demás. Seré honesto en mi pensamiento y en mis acciones; tanto en mi vida personal como profesional, seré un ejemplo en el cumplimiento de las leyes y de los reglamentos de mi institución. Todo lo que observe de naturaleza confidencial o que se me confíe en el ejercicio de mis funciones oficiales, lo guardaré en secreto a menos que su revelación sea necesaria en cumplimiento de mi deber.
Nunca actuaré ilegalmente ni permitiré que los sentimientos, prejuicios, animosidades o amistades personales lleguen a influir sobre mis decisiones. Seré inflexible pero justo con los delincuentes y haré observar las leyes en forma cortés y adecuada, sin temores ni favores, sin malicia o mala voluntad, sin emplear violencia o fuerza innecesaria y sin aceptar jamás recompensas.
Reconozco que el lema Dios y Patria, simboliza la fe del público y que lo acepto en representación de la confianza de mis conciudadanos y que lo conservaré mientras que siga fiel a los principios de la ética policial. Lucharé constantemente para lograr estos objetivos e ideales, dedicándome ante Dios a la profesión escogida: LA POLICÍA”.
1. OBJETO……………………………………………………………………………………4
2. ALCANCE…………………………………………………………………………………4
3. GESTIÓN DEL RIESGOS DE CORRUPCIÓN
3.1 Generalidades del Componente………………………………………….…………5
3.2 Mapa de Riesgos de Corrupción………………………………………….………
3.3 Aspectos Generales del Mapa de Riesgos…………………………….………… 7
4. ESTRATEGIA ANTITRÁMITES
4.1 Objetivo del Componente……………………………………………….…… ……10
4.2 Generalidades del Componente……………………………………….…… …….10 ..
4.3 Modificación y supresión de trámites………………………………….…………
5.1 Lineamiento del documento CONPES…………………………………………….14
5.2 Objetivo del Componente…………………………………………………………
5.3 Generalidades del Componente……………………………………………………14
6. MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
6.1 Normatividad………………………………………………………… …………….16 ...
6.2 Objetivo del Componente………………………………………………………… 17 ...
6.3 Generalidades del Componente……………………………………………………17
6.4 Canales de atención…………………………………………………………………19
7. MECANISMOS PARA LA TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN
7.1 Objetivo…………………………………………………………………… ………
7.2 Generalidades……………………………………………………………… …… 20
7.3 Acciones para la Transparencia Activa y Transparencia Pasiva……… …… 21
8. INICIATIVAS ADICIONALES 2015 – 2018……………………………………………22
En este documento, se desagrega puntualmente, la implementación de las estrategias de
la Institución, para el fortalecimiento de la Transparencia Policial, Lucha Contra la
Corrupción y Servicio al Ciudadano; dicha estrategia contempla, los componentes
actualizados e implementados de acuerdo al cumplimiento de las políticas de “Gestión del
Riesgo de Corrupción - Mapa de Riesgos Corrupción”, “Racionalización de Trámites”,
“Rendición de Cuentas”, “Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano”,
“Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información” e “Iniciativas Adicionales”,
de manera que la Policía Nacional cuente con las herramientas, métodos, estrategias y
procedimientos que coadyuven ostensiblemente al tratamiento efectivo de la corrupción,
tanto en el campo administrativo como operativo; al igual que en el fortalecimiento e
incremento de los índices de transparencia institucional.
De igual forma, establecer al interior de la Policía Nacional, los parámetros normativos e
instrucciones para la realización del contexto estratégico, elaboración, consolidación,
aprobación, actualización, socialización, promoción, divulgación, seguimiento y monitoreo
de las estrategias para la operacionalización de la Política Integral de Transparencia
El afianzamiento, credibilidad e impacto de la Institución en la seguridad ciudadana, se
debe no sólo a sus grandes logros operacionales, sino a la transparencia, rectitud y
probidad de los hombres y mujeres que la conforman, de ahí que el alcance del Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de la Policía Nacional de Colombia, se proyecte
a nivel local, regional y nacional, logrando que cada unidad policial, tenga plena conciencia
acerca de la importancia del actuar bajo principios de ética, respeto y transparencia dentro
y fuera del servicio.
Cada unidad debe hacer visible los resultados de su gestión, a través de la rendición de
cuentas, también debe reconocer el trato diferenciado hacia las comunidades especiales,
pues este no se limita a la garantía de sus derechos y libertades, sino también a la adopción
de medidas a favor de algunos grupos, como lo determina la Constitución en el Artículo 13
“El Estado promoverá las condiciones para que la igualdad sea real y efectiva, adoptando
medidas en favor de grupos discriminados o marginados”, tales como indígenas,
afrodescendientes, comunidad LGTBI, desplazados, mujeres, niños, víctimas de
desaparición forzada, defensores de DD.HH, sindicalistas, periodistas, miembros de la
Misión Médica y beneficiarios de medidas cautelares y provisionales del Sistema
Interamericano de Derechos Humanos.
Por otro lado, todos los hombres y mujeres policías deben respetar el derecho y deber de
los ciudadanos, así como el suyo propio de vigilar, observar y controlar la gestión
institucional, en los ámbitos que conforman la Policía Nacional de Colombia.
Mediante Resolución 04663 del 25 de julio de 2016, se adoptó el “Manual para la Gestión
Integral del Riesgo en la Policía Nacional”, la cual incluye los postulados establecidos en el
Decreto 124 del 26 de enero de 2016 y los parámetros estipulados en el documento
“Estrategias para la Construcción del plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
versión 2 2015”, al igual que incorpora elementos de las Normas ISO 31000:2009,
GTC137:2001, NTCGP1000:2009 y la “Guía para la Gestión del Riesgo de Corrupción
3.1 GENERALIDADES DEL COMPONENTE:
Política de Gestión Integral del Riesgo:
“La Policía Nacional se compromete a administrar de manera integral los riesgos inherentes
a la misionalidad institucional, sirviéndose para ello tanto de la “planeación” (misión, visión,
establecimiento de objetivos, metas, factores críticos de éxito), como del campo de
aplicación (procesos, planes, proyectos, programas, sistemas de información), al igual que
del Componente Direccionamiento Estratégico y todos sus elementos.
Del mismo modo expresamos mediante la Gestión Integral del Riesgo, un especial
compromiso en el tratamiento del riesgo de corrupción y de aquellos identificados a partir
de los “Aspectos e Impactos Ambientales”, “Activos de Información” y “Peligros” del
quehacer policial, como medida preventiva, correctiva y/o detectiva ante la posible
afectación a la integridad policial, el medio ambiente, la seguridad de la información y
eventos (accidentes – incidentes) asociados a la Seguridad y Salud en el Trabajo”.
Los objetivos establecidos en la gestión integral del riesgo involucran de forma específica
los aspectos relacionados con el funcionamiento institucional, definiéndolos de la siguiente
 Identificar los riesgos asociados a la implementación de un Sistema de Seguridad y
Salud Ocupacional, al igual que la identificación y valoración de peligros (incidentes y/o
accidentes) que puedan llegar a afectar la integridad física de los funcionarios en
términos de “Lesión” y/o “enfermedad” o “muerte”.
 Identificar los riesgos asociados a la implementación de un Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información, al igual que la identificación y valoración de “Activos de
Identificar los riesgos asociados a la implementación de un Sistema de Gestión
Ambiental, al igual que la identificación y valoración de los “Aspectos e Impactos
Identificar los riesgos asociados a la implementación de un Sistema de Gestión Integral,
al igual que la identificación de los “procesos”, “procedimientos” y “actividades” críticas
y/o complejas que no permitan alcanzar los objetivos institucionales.
 Identificar las causas y situaciones expresas asociadas al riesgo de corrupción, su
valoración y tratamiento, a partir de la implementación de las directrices emitidas por la
Secretaría de Transparencia de la Presidencia de la República, mediante el documento
“Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”.
La gestión tiene como meta una disminución significativa de la materialización de los
riesgos y de los impactos que pudieran generarse, así como los costos asociados.
3.2 MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN
El Riesgo “Que las situaciones de corrupción pongan en riesgo la estabilidad Institucional”,
es de carácter organizacional, el cual está direccionado a 1.227 procesos y/o unidades
policiales del orden estratégico, táctico u operacional, donde se establece el “contexto”
teniendo en cuenta (15) factores de riesgos y agentes generadores asociados al mismo
número de causas. Existe el concepto denominado “situaciones de materialización”, las
cuales especifican “cómo” se evidencia el riesgo cuando ocurre; en este momento todas las
direcciones, oficinas asesoras, regiones, metropolitanas, departamentos, escuelas, centros
vacacionales y sociales, seccionales de tránsito y transporte, investigación criminal,
inteligencia, infancia y adolescencia, sanidad y divisiones de gestión de control operativo
POLFA a nivel país, tienen incorporado el riesgo, cada uno con sus propias situaciones de
materialización, tanto para sus procesos misionales como para los que despliega el nivel
superior (transversales).
El riesgo y plan de tratamiento, se encuentran automatizados en la herramienta tecnológica
“Módulo de riesgos PRO”, definida para tal fin, donde se establecen los responsables del
gestionamiento integral del riesgo, en este aspecto de lucha contra la corrupción y el
fomento de la transparencia policial, mediante la puesta en marcha de 53 “Iniciativas
Adicionales”, las cuales son asignadas desde la Dirección General de la Policía Nacional
de Colombia, a cada uno de los Directores y Jefes Oficinas Asesoras, para su ejecución a
nivel central y desconcentrado, mediante el despliegue de los procesos gerenciales,
misionales y de apoyo.
Causas que se están tratando para que el riesgo de corrupción no se materialice:
Falta de principios y valores institucionales por parte de los funcionarios.
Que los procedimientos de incorporación no tengan los controles suficientes y
adecuados para detectar personas con debilidades en sus principios y valores.
Que los programas de formación en temas
principios y valores no estén
diseñados de forma que se asegure su entendimiento e interiorización en los
Que los controles en la ejecución de actividades que tengan mayor exposición al
riesgo de corrupción no sean los suficientes para prevenirlos y / o detectarlos.
• Que exista baja pertenencia y compromiso institucional por parte de los funcionarios
Que los procedimientos de asignación de personal no consideren aspectos relativos
a la historia del comportamiento del funcionario y a su situación personal durante su
permanencia en un cargo crítico.
Que los mecanismos de recepción, clasificación y análisis de quejas y denuncias no
arrojen información exacta, clara y oportuna de forma que permita tomar decisiones
apropiadas acordes con la gravedad y recurrencia de las faltas.
Que no existan mecanismos, criterios y parámetros, encaminados a tomar medidas
apropiadas sobre los funcionarios que han cometido un acto de corrupción.
Que la ciudadanía propicie los actos de corrupción ya sea ofreciendo dinero o
beneficios o aceptando la rebaja o eliminación de una sanción a cambio de la
entrega de bienes o beneficios solicitados por los policiales.
Que no se suministren los recursos requeridos para el desempeño de las funciones
propias de la misión.
Que el exceso de trámites facilite / propicie la comisión de actos de corrupción.
Que los mecanismos para que se denuncien hechos de corrupción no sean
suficientes o adecuados.
Que no se cuenten con programas de educación específicos en políticas y
procedimientos anti -corrupción.
3.3 ASPECTOS GENERALES DEL MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN
No se consideraron diferentes riesgos de corrupción, para todos los procesos, en
este sentido, se estableció un solo riesgo de carácter institucional: “Que las
situaciones de corrupción pongan en riesgo la estabilidad Institucional”. La variación
de la información se establece en cada proceso, donde se determina la forma y el
cómo el riesgo se puede llegar a materializar.
La valoración se hace separando los controles preventivos de los correctivos debido
a que los criterios son diferentes según su naturaleza.
Como resultado de las actividades descritas anteriormente se identificaron 6 focos de
trabajo que se han agrupado en 4 factores generadores de las causas, que a su vez
concentran las 13 causas más representativas que podrían llegar a generar la
materialización del riesgo de corrupción en la Policía Nacional así:
Falta de conocimiento, entendimiento o aplicación
de los principios y valores institucionales
Debilidades en la planeación de necesidades de
Deficientes o insuficientes en la planificación o diseño
de procesos/ procedimientos
Deficientes o insuficientes controles en procesos /
 Factor Estratégico
Dentro de este factor se consideran los aspectos relativos a la planificación y diseño de
políticas, estrategias y el nivel de control sobre ellas, también los temas relativos a
comunicación, a los principios y valores institucionales. Como focos de trabajo en este
factor se identificaron la falta de conocimiento, entendimiento o aplicación de los principios
y valores institucionales y las debilidades en la planeación de necesidades de recursos; el
primero reviste un carácter estratégico dado que los protocolos éticos son asunto de la Alta
Dirección, no solo el establecerlos sino la tarea constante para lograr que todas las mujeres
y hombres que laboran en la Institución los vivan y los hagan parte de su trabajo diario.
Así mismo, la planificación de recursos, es una actividad propia de la planificación, cualquier
política o estrategia que defina la Alta Dirección debe considerar este aspecto.
 Factor Personal
Este factor comprende lo relacionado con las competencias del personal, los niveles de
rotación, estructura organizacional, capacidad laboral y la motivación.
Para el caso del riesgo de corrupción, se estableció como agente generador potencial, la
baja motivación del personal, aspecto que debe ser abordado desde la perspectiva de
talento humano por las Direcciones que corresponda con el fin de evitar que se puedan
generar niveles de susceptibilidad ante situaciones de desmotivación.
 Factor Procesos, Procedimientos, Planes
Dentro de este factor se tienen en cuenta el diseño, las responsabilidades y los controles
en procesos y procedimientos, mecanismos de difusión/socialización de esos
procedimientos y el control a terceros que desarrollan actividades por o para la Institución.
Se identificaron dos focos de trabajo: debilidades en la planificación o diseño de procesos
y procedimientos y deficientes o insuficientes controles en ellos. Esto es, la posibilidad de
que en los procesos o procedimientos que guían el actuar policial no se hayan considerado
los controles adecuados y suficientes para aquellas actividades con alto nivel de
susceptibilidad a la corrupción.
 Factor Social
El factor social comprende los aspectos relativos a la percepción y confianza de la
ciudadanía hacia la Institución y la cultura ciudadana en sí misma, como un agente externo
que indiscutiblemente afecta el cumplimiento de la misión. Aquí se hace referencia a la
posibilidad de que la cultura ciudadanía actúe como un agente que facilite el
desencadenamiento de situaciones no acordes con los principios y valores de la Institución.
ESTRATEGIA ANTITRÁMITES
El proceso de publicación de trámites y la racionalización de los mismos, en el marco de la
política gubernamental de redimensionar un mejor Estado al servicio del ciudadano, se
constituye en la principal estrategia para la flexibilización de la relación entre el Ciudadano,
Institución y Estado como puerta informativa y garante de la satisfacción y calidad de los
4.1 OBJETIVO DEL COMPONENTE:
Establecer las pautas que permitan mejorar, simplificar y eliminar trámites internos que
hacen que el trabajo sea menos efectivo, eficiente y eficaz en la atención de las
necesidades del ciudadano.
4.2 GENERALIDADES DEL COMPONENTE
Dicho componente esta adoptado en la Policía Nacional mediante el cumplimiento de la Ley
962 de 2005, Decreto Ley 019 de 2012 y los criterios definidos por el Departamento
Administrativo de la Función Pública – DAFP, a través de la “Guía de Racionalización de
Trámites”, y a partir de la herramienta tecnológica “Sistema Único de Información de
Trámites – SUIT”.
Mediante el Decreto – Ley 019 de 2012, el Gobierno Nacional definió los trámites y
procedimientos que se suprimen o modifican, con la finalidad de proteger y garantizar la
efectividad de los derechos de las personas naturales y jurídicas ante las autoridades y
facilitar las relaciones de los particulares con éstas como usuarias o destinatarias de sus
servicios, de conformidad con los principios y reglas previstos en la Constitución Política y
La norma recoge los postulados constitucionales, particularmente lo establecido en el
artículo 83 de la Constitución Política que dispone: “todas las actuaciones de los
particulares y de las autoridades públicas deberán ceñirse a los postulados de la buena fe,
la cual se presumirá en todas las gestiones que aquellos adelanten ante éstas”.
El Decreto - Ley anti-trámites es la materialización de los principios de celeridad, eficacia,
eficiencia y economía, contenidos en el ordenamiento jurídico colombiano, cuya
observancia y cumplimiento favorece al conjunto de la sociedad.
El fundamento legal del Decreto - Ley 019, es la Ley 1474 de 2011 “Estatuto Anticorrupción”,
que en su artículo 75 señala la necesidad que todos los trámites tengan un aval del
Departamento Administrativo de la Función Pública y que en su parágrafo 1 revistió de
precisas facultades al Presidente de la República para expedir con fuerza de ley estas
En ese contexto, corresponde a todos los integrantes de la Policía Nacional cumplir
estrictamente este mandato legal en las distintas actuaciones administrativas. Tanto las
modificaciones o supresiones de carácter general, que por lo tanto aplican para todas las
unidades y todo el personal, como los aspectos particulares o específicos que, de acuerdo
con la misionalidad, correspondan a una dirección o dependencia en particular. También se
citan aquellos aspectos cuya modificación exige una reglamentación o una fecha específica
para entrar en vigencia y finalmente se enuncian algunas consideraciones generales,
dirigidas a orientar su aplicación.
La Policía Nacional, con el apoyo de todo el personal y muy especialmente de los directores,
comandantes y jefes de oficinas asesoras, espera que se cumpla cabalmente lo establecido
en el Decreto 019 de 2012, para que la Institución sea modelo en la atención oportuna y
eficaz a los ciudadanos.
4.3 MODIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE TRÁMITES
De acuerdo con la aplicación de la metodología planteada en cada fase o etapa, se verifica
el estado de avances logrado, evidenciando los siguientes trámites y OPAS, cargadas o
inscritas en la plataforma www.suit.gov.co y www.sic.gov.co, así:
 Tramites:
1. Constancia por pérdida, extravío de documentos o elementos
2. Revisión Técnica de Vehículos
3. Inscripción aspirante a programas de posgrados
4. Inscripción para ingresar como uniformado a la Policía Nacional
5. Matrículas aspirantes admitidos a programas de posgrado
6. Inspección y constancia de identificación técnica de antinarcóticos para aeronaves o elementos
7. Supervisión y control de antinarcóticos para procesos de exportación de mercancías
8. Afiliación al sistema de salud de la Policía Nacional
9. Asignación de cita para la prestación de servicios en salud
10. Atención inicial de urgencia
11. Certificado de defunción
12. Certificado de nacido vivo
13. Dispensación de medicamentos y dispositivos médicos
14. Examen de laboratorio clínico
15. Historia clínica
16. Radiología e imágenes diagnósticas
17. Seguro médico en el exterior
18. Solicitud junta médico laboral
19. Terapia
20. Acompañamiento plan de manejo de tránsito
21. Permiso para transitar vehículo con vidrios polarizados, entintados u oscurecidos
22. Reconocimiento seguro de vida
 Otros Procedimientos Administrativos (OPAS)
1. Servicios lúdicos, musicales y culturales
2. Asesorías en proyectos agropecuarios
3. Constancia por pérdida y/o extravío de documentos o elementos
4. Antecedentes judiciales
5. Línea de atención voces de los niños - asesoría y atención a casos con menores
6. Turismo seguro
7. Programas de prevención al consumo y tráfico de sustancias psicoactiva
8. Frentes de seguridad
9. Escuelas de convivencia y seguridad ciudadana "Saber para Poder"
10. Solicitud de actividades preventivas, educativas y de sensibilización a los usuarios
Los anteriores procedimientos están siendo realizados por cada una de las unidades
comprometidas y son evaluados a través del Sistema de Desarrollo Administrativo
“SISTEDA”. El Sistema de Desarrollo Administrativo es un conjunto de políticas, estrategias,
metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativo y organizacional, su
propósito es lograr que las entidades y diferentes sectores planifiquen su gestión
administrativa para facilitar así el cumplimiento de su misión y objetivos institucionales y
Las Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas a la ciudadanía fueron establecidas en
el artículo 33 de la ley 489 de 1998 capitulo Vlll sobre democratización y control de la
administración pública, mediante el cual se establece que todas las entidades y organismos
del Estado podrán convocar audiencias públicas en las cuales se discuten aspectos
relacionados con la formulación, ejecución o evaluación de las políticas y programas a
cargo de la entidad y en especial cuando esté de por medio la afectación de derechos o
En desarrollo de la ley 489 de 1998 se expidió el Decreto 3622 de 2005, en el cual se adopta
como una de las políticas para el desarrollo administrativo dirigida a consolidar la cultura de
la participación social en la gestión pública.
La ley 872 de 2003 en el artículo 5 y el Decreto 4110 de 2004 articulo 3 disposiciones
generales para la administración pública sobre el sistema de calidad, obliga a las entidades
a facilitar la evaluación, el control ciudadano a la calidad de la gestión y acceso a la
información sobre los resultados del sistema.
El Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), establece la ruta a seguir de
las entidades públicas del orden nacional, para realizar audiencias públicas de rendición de
cuentas a la ciudadanía, detallando el procedimiento, así como herramientas conceptuales,
formatos y sugerencias para mejorar cualitativamente el proceso de rendición de cuentas,
señalado a través del documento: “Audiencias Públicas en la Ruta de la Rendición de
Cuentas a la Ciudadanía de la Administración Pública Nacional”.
De conformidad con el artículo 78 del Estatuto Anticorrupción, todas las entidades y
organismos de la Administración Pública tienen la obligación de desarrollar su gestión
acorde con los principios de democracia participativa y democratización de la gestión
pública. Para ello, podrán realizar todas las acciones necesarias con el objeto de involucrar
a los ciudadanos y organizaciones de la sociedad civil en la formulación, ejecución, control
y evaluación de la gestión pública.
Las entidades señaladas en este artículo tendrán que rendir cuentas de manera
permanente a la ciudadanía, bajo los lineamientos de metodología y contenidos mínimos
establecidos por el Gobierno Nacional, los cuales formuló la Comisión Interinstitucional para
la Implementación de la Política de rendición de cuentas creada por el CONPES 3654 de
Es así, como la Policía Nacional adopta como Política de Rendición de Cuentas lo
establecido en el documento CONPES 3654 de 2012, la cual orienta a consolidar una
cultura de apertura de la información, transparencia y diálogo entre el Estado y los
ciudadanos, a través de la “Guía para la Rendición de Cuentas en la Policía Nacional”.
LINEAMIENTO DEL DOCUMENTO CONPES.
Con el fin de establecer las pautas que permitan contribuir al desarrollo de los principios
constitucionales de transparencia, responsabilidad, eficacia, eficiencia, imparcialidad y
participación en el manejo de los recursos públicos, la Policía Nacional diseña los
lineamientos que permiten el desarrollo efectivo de acciones, tendientes a lograr una
verdadera participación activa e integral de la comunidad en la gestión de las direcciones,
metropolitanas, departamentos, escuelas de policía, comandos especiales, y Policía Fiscal
y Aduanera; para garantizar la transparencia y armonización del servicio policial.
OBJETIVOS DEL COMPONENTE
Informar públicamente sobre la gestión y garantizar que la ciudadanía acceda a la
Explicar y justificar los actos y decisiones para ejercer las responsabilidades
dispuesto a la evaluación pública
en espacios de deliberación con los
Incorporar las peticiones ciudadanas a los procesos de diseño y ejecución de
La información institucional obligatoria, es la que debe proporcionar la entidad con
base en las responsabilidades asignadas en diversas normas y en los compromisos
adquiridos por el gobierno en el plan de desarrollo nacional, así, en lo establecido
en el plan de acción institucional.
 La rendición de cuentas a la ciudadanía debe planearse con suficiente tiempo, de
esta manera se puede garantizar el flujo de información en forma oportuna, la
interlocución y participación de la ciudadanía a través de grupos organizados. Se
debe rendir cuentas sobre los temas que interesan a la ciudadanía, investigando
sobre sus preocupaciones, descontentos y necesidades.
GENERALIDADES DEL COMPONENTE
La Corte Constitucional ha señalado la obligación de las distintas dependencias de la
administración de proporcionar la información necesaria para el ejercicio del control
ciudadano, precisando que esta obligación “es de suma importancia puesto que es una
concreción de derechos constitucionales fundamentales y de principios que rigen la función
La rendición de cuentas es el deber que tienen las autoridades de la administración pública
de responder públicamente, ante las exigencias que realice la ciudadanía, por los recursos,
decisiones y la gestión realizada en el ejercicio del poder que les ha sido delegado.
Implica un proceso permanente a través de varios espacios de interlocución, deliberación y
comunicación, en el que las autoridades de la administración pública deben informar y
explicar a la ciudadanía sobre los resultados de la gestión encomendadas y someterse al
control social, esto es a la revisión pública y evaluación de la ciudadanía sobre la gestión.
Todas las entidades y organismos de la administración pública tienen la obligación de
desarrollar su misión acorde con los principios de democracia participativa de la gestión
y evaluación de las actividades en el marco de la gestión pública.
En concordancia con lo antes expuesto, la rendición de cuentas, son actividades continúas
que exigen organizar varias acciones de encuentro y comunicación presencial y no
presencial, orientado a brindar información, interlocución y deliberación con los ciudadanos
y con los integrantes de la Institución. Las acciones orientadas para dar cumplimiento a la
rendición de cuentas, pueden ser:
Foro (reunión pública)
Red de emisoras.
Noticiero vocación policial.
Programa seguridad al día.
Espacios para la realización de eventos.
Revista Policía Nacional.
Periódico Policía Nacional de Colombia.
Interacción en redes sociales.
Polired.
Skype Empresarial.
Correo Exchange.
Balance Integral de Desempeño Institucional
Derechos de Peticiones y PQRS
Las direcciones, regiones de Policía, policías metropolitanas, departamentos de Policía,
escuelas de formación y comandos operativos especiales, distritos de policía, estaciones y
subestaciones, (dentro del plan nacional de vigilancia comunitaria por cuadrantes)
implementan la rendición de cuentas mediante audiencia pública en las jurisdicciones, con
compromisos articulados desde el nivel central, a fin que haya concordancia en los
objetivos, metas, estrategias y acciones, de tal forma que sea visible para el ciudadano los
resultados logrados en el territorio nacional.
En la página web de la Policía Nacional, en el link de “Transparencia y Acceso a la
Información” - “Rendición de Cuentas”, se encuentra todo lo relacionado con la “Estrategia
de Rendición de Cuentas” de la vigencia 2017.
El Sistema de Atención al Ciudadano es un mecanismo que permite a los ciudadanos
realizar sus consultas, quejas o reclamos, trámites y solicitudes de una forma rápida y
efectiva, mediante la página Web de la Policía Nacional, sin salir de casa o lugar de trabajo.
Con el fin de promover y generar nuevos espacios para el ejercicio de la participación social,
tanto de servidores como de clientes externos y usuarios en la gestión de la Policía
Nacional, se creó el link en la página web de la entidad “Servicios Ciudadanos”.
La recepción, tratamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos
del servicio policial y sugerencias, es una actividad de cumplimiento constitucional de
acuerdo al artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, y lo dispuesto en la Ley 1755
del 2015, “artículo 1, Sustitúyase el Título II, Derecho de Petición, Capítulo I, artículo 13
hasta el 22 Derecho de Petición ante las autoridades, Capítulo II artículo 24 hasta el 31”.
Por lo anterior, los funcionarios de la Policía Nacional, darán aplicación a los términos según
el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, “Términos para resolver las distintas modalidades de
peticiones. Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición
deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción”.
De igual forma, el funcionario de la Policía Nacional, deberá tener en cuenta en la solución
de las peticiones los términos que se mencionan a continuación:
A. Peticiones de consulta: las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
B. Peticiones de documentos: deberán resolverse “dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia el funcionario de policía deberá entregar dentro de los tres (3) días siguientes lo solicitado”.
C. Excepción de la petición: si el funcionario no puede resolver la petición, en los plazos señalados en los literales A y B, deberá tener en cuenta lo siguiente:
 Deberá informar el motivo de la demora por la cual no puede darle la respuesta.
 Deberá informarle cuando dará respuesta, pero este no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
Importante saber que, para los casos de excepción de la petición, son aquellos
mencionados como fuerza o causa mayor, por ende, es imposible responder dentro de los
términos primarios que otorga la Ley.
6.2 OBJETIVO DEL COMPONENTE
Diseñar e implementar mecanismos de monitoreo y vigilancia al sistema de atención al
ciudadano, en los servicios de quejas y reclamos, centros de conciliación y línea directa,
para detectar la comisión de conductas del personal que merezcan seguimiento o
evaluación en materia disciplinaria; asimismo, consolidar las Oficinas de Atención al
Ciudadano, con la tarea de generar actividades integrales, efectivas y oportunas respecto
a la información y orientación al ciudadano, a la gestión resolutiva en la atención de quejas,
reclamos, peticiones y sugerencias y a la promoción de la participación ciudadana en la
gestión institucional, a través de las veedurías ciudadanas.
6.3 GENERALIDADES DEL COMPONENTE
A partir del año 2004 la Policía Nacional se enfrenta a la necesidad de generar una mayor
credibilidad y confianza ante la comunidad, para lo cual asume el compromiso, con la
asesoría de un equipo de expertos, de revisar su estructura orgánica, así como
procedimientos de atención y servicio a los ciudadanos.
Como resultado de esta evaluación interna se determina el fortalecimiento de sus
mecanismos intrínsecos de control, buscando que fuera la misma institución la encargada
de lograr recuperar la credibilidad y confianza ante los ciudadanos y el Estado, generando
sus propias políticas, normas internas e instrumentos de seguimiento y control de la
disciplina, lo mismo que el mejoramiento de los sistemas de atención a la ciudadanía.
Como consecuencia de esta decisión institucional, se dispone la reestructuración de la
Inspección General Mediante Resolución No. 08276 del 27 de diciembre de 2016 dando
paso a nuevos grupos y áreas encargadas de impulsar una nueva política de prevención,
seguimiento y control al comportamiento de los integrantes de la institución. Desde este
momento se asigna a la Inspección General la misión de fomentar y promocionar la cultura
de la legalidad y moralidad del talento humano de la Policía Nacional, prevenir la comisión
de conductas consideradas como faltas disciplinarias y delictivas, ejercer el control
disciplinario institucional y propender por el respeto de los derechos humanos, entre otras.
Desde entonces la Inspección General se da a la tarea de impulsar la reforma a sus normas
de régimen disciplinario, tecnificar el desarrollo de los procesos investigativos, liderar un
cambio en el Sistema Ético Policial, revaluando sus principios y valores, proponiendo
nuevos derroteros sobre atención al ciudadano y nuevas herramientas de seguimiento a la
disciplina institucional, todo ello dirigido a consolidar una nueva política identificada con la
cultura de legalidad, transparencia que se demanda a los funcionarios del Estado.
Una de las áreas a las cuales se le atribuye especial importancia es el seguimiento a los
sistemas de atención al ciudadano existentes en la institución tales como el sistema de
quejas y reclamos, el centro de conciliación y la “Línea Directa” o “Línea de Transparencia
Institucional 166”, para lo cual fue creado el Grupo Seguimiento Sistemas de Atención al
Ciudadano, grupo al que se le asigna la función de diseñar e implementar mecanismos de
monitoreo y vigilancia en los servicios antes mencionados, verificando el funcionamiento y
operación de los puntos de atención al ciudadano.
Así, las Oficinas de Atención al Ciudadano se constituyen como un espacio de interacción
del ciudadano con la institución, con la tarea de recepcionar, tramitar, gestionar e informar
respecto a las inquietudes, quejas o reclamos que sobre el servicio o el comportamiento
del personal, presenten los ciudadanos, además de facilitar a los mismos la intervención en
la formulación, vigilancia, control y evaluación de los procesos de gestión institucional, así
como facilitarles el acceso a la información y consultas, entre otros.
De tal forma, las Oficinas de Atención al Ciudadano se han de caracterizar por ser una
instancia altamente efectiva de referencia tanto en el sector público como el privado, de
apoyo a las unidades en la atención, información y orientación al ciudadano, el fomento a
la prestación del servicio de excelencia y fortalecer los mecanismos de participación y
En la Policía Nacional, el procedimiento para atender las PQRS, se encuentra definido
mediante el documento 1IP-GU-0003 “Guía para la atención de peticiones, quejas,
reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias”; dichas dependencias se
encuentran establecidas en el territorio nacional donde existan unidades de policía
(Regiones de Policía, Departamentos de Policía, Policías Metropolitanas, Escuelas de
Policía, Colegios, entre otros), las cuales cuentan con infraestructura y funcionarios para el
desarrollo de la actividad de atención al ciudadano.
Esta Guía sintetiza elementos, conceptos y lineamientos de valor que generan sinergia
organizativa, para la mejora continua y ejecución adecuada del proceso de recepción,
tratamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio
policial y sugerencias.
Así mismo genera los parámetros para las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos
del servicio policial y sugerencias relacionadas con casos de corrupción.
6.4 CANALES DE ATENCIÓN
113 grupos de Atención al Ciudadano y 7 Coordinaciones a nivel nacional.
Acceso mediante página WEB institucional, link Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias ante la Policía Nacional.
Correo Electrónico lineadirecta@policia.gov.co
Líneas gratuitas 018000910600, 018000910112, 166 y 155.
Buzón de Sugerencias, ubicados en las Estaciones de Policía a nivel país.
Desde el año 2012 se despliega en la Policía Nacional la Estrategia de Gobierno en Línea
como eje estratégico de buen gobierno, encaminado a una institución más eficiente,
transparente y participativa, prestando mejores servicios a ciudadanos y entidades,
generando un sector más productivo, competitivo, moderno, para una comunidad más
informada, con mejores instrumentos para la participación, buscando masificar el uso de
las tecnologías de la información, generando logros importantes como el suministro de
trámites y servicios electrónicos tanto al interior de la institución como a la ciudadanía,
mejora de la calidad de la información publicada en la web y la apertura de espacios de
Constituyéndose las tecnologías y las comunicaciones en una herramienta para el
mejoramiento de la accesibilidad al servicio de policía, conformando una adecuada gestión
de lo público y la relación policía – ciudadano.
La Policía Nacional a través de la Directiva Administrativa Permanente 004 DIPON-OFITE,
fija los parámetros de la estrategia Gobierno en Línea, fundamentada en el desarrollo de
los cuatro componentes de las TIC como son: tecnologías de la información y las
comunicaciones para servicios, TIC Gobierno Abierto, TIC Gestión, Seguridad y Privacidad
7.2 GENERALIDADES
La Policía Nacional de Colombia, considera como sus mecanismos para la transparencia y
acceso a información pública, todos aquellos que se generen o ejecuten a partir de los
siguientes aspectos, que en la actualidad se desarrollan e implementan en la Institución,
para el cumplimiento de los parámetros de “Transparencia Activa y Pasiva”, así:
Estrategia de Gobierno en Línea – GEL
Programa de Gestión Documental – PGD
Atención al Ciudadano – OAC
La transparencia activa es una de las formas que ha establecido la Ley de Transparencia y
del Derecho de Acceso a Información Pública, para que haya disponibilidad de información
en todas las páginas web de quienes deben cumplir con esta legislación, es decir, es la
obligación que tienen los sujetos de divulgar proactivamente información de carácter
La transparencia pasiva corresponde al deber de las organizaciones de disponer de
mecanismos que les permita recibir y dar respuesta ágil, completa y oportuna a las
Por dinámica institucional y correlación de funciones, la Policía Nacional, a través de la Alta
Dirección, dispone que las unidades que dan respuesta al componente “Mecanismos para
la Transparencia y Acceso a la Información”, en caso de auditorías, estudios,
referenciaciones y convergencia del tema, serán en su orden, la Oficina de Telemática, la
Secretaría General y la Inspección General; para el año 2017 se realizará diagnóstico del
avance de cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 y su Decreto Reglamentario 103 de 2015,
para la consolidación de este componente o política.
7.3 ACCIONES PARA LA TRANSPARENCIA ACTIVA Y PASIVA
Por ser un componente que en su interior está integrado por aspectos relacionados, con la
atención al ciudadano, la gestión documental y sistemas de información, (estrategia
gobierno en línea – GEL), las acciones que se están desarrollando para lograr el
funcionamiento efectivo de este componente, son las siguientes:
Implementar al interior de la Institución los lineamientos de transparencia activa
y pasiva de acuerdo a lo establecido en la Ley 1712 de 2014 “Por medio de la
cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de acceso a la información
pública y se dictan otras disposiciones”, y el Decreto 103 de 2015 “Por el cual
se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014”.
Elaboración de los instrumentos de gestión de información, (Registro o
inventario de los activos de información, esquema de publicación de
información, e Índice de información clasificada y reservada).
Articulación de los instrumentos de gestión de información, (Registro o inventario
de los activos de información e Índice de información clasificada y reservada),
con los lineamientos definidos en el proceso o programa de gestión documental
Implementar al interior de la Policía Nacional el criterio diferencial de
accesibilidad a información pública.
Creación de un mecanismo de seguimiento y control para el monitoreo del
De acuerdo a la descripción de este componente en el documento “Estrategias para la
construcción del Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano versión 2”, la Institución lo
asumirá teniendo en cuenta el siguiente concepto: “Las entidades deberán contemplar
iniciativas que permitan fortalecer su estrategia de lucha contra la corrupción. En este
sentido, se extiende una invitación a las entidades del orden nacional, departamental y
municipal, para que incorporen dentro de su ejercicio de planeación, estrategias
encaminadas a fomentar la integridad, la participación ciudadana, brindar transparencia y
eficiencia en el uso de los recursos físicos, financieros, tecnológicos y de talento humano,
con el fin de visibilizar el accionar de la administración pública”.
En atención a lo anterior, la Policía Nacional establece como “Iniciativas Adicionales”, las
definidas en el plan de tratamiento para mitigar el riesgo “Que las situaciones de corrupción
pongan en riesgo la estabilidad institucional”, y las demás que a partir del diagnóstico de
cada componente resulten para el fortalecimiento de los mismos.
Las “Iniciativas Adicionales”, se encuentran automatizadas en una herramienta o sistema
de información en su “módulo de planes”, denominado PTR _ INSTITUCIONAL _
INICIATIVAS _ ADICIONALES _ PAAC _ 2015 _ 2018, donde se establece el “cómo”,
“cuándo”, “dónde”, “quién (es)”, y “presupuesto comprometido”, entre otras variables, que
determinan las especificaciones para el desarrollo o ejecución de dichas iniciativas.
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA POLICÍA NACIONAL
DE COLOMBIA 2017 VERSIÓN 2
Dirección General – Oficina de Planeación
Doctor LUIS CARLOS VILLEGAS ECHEVERRY
Director General Policía Nacional
General JORGE HERNANDO NIETO ROJAS
Subdirector General Policía Nacional
Mayor General RICARDO ALBERTO RESTREPO LONDOÑO
Inspector General Policía Nacional
Mayor General CARLOS RAMIRO MENA BRAVO
Brigadier General FABIÁN LAURENCE CÁRDENAS LEONEL
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