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Timestamp: 2018-12-10 09:27:55+00:00
Document Index: 25227077

Matched Legal Cases: ['art. 4', 'art. 6', 'art. 5', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 6', 'art. 5', 'art. 4', 'art. 7']

ACCORDO DI ASSISTENZA SOFTWARE PER GLI STUDI NOTARILI PDF
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Mariano Giancarlo Fabbri
1 CONDIZIONI GENERALI 1. OGGETTO DELL ACCORDO Oggetto del presente accordo di assistenza è la fornitura al Cliente, da parte della Antonio Savino S.a.s., dei servizi di aggiornamento e di assistenza sui prodotti software della OA Sistemi descritti al punto 2 e di quelli descritti al punto PRODOTTI OA SISTEMI L accordo si riferisce ai seguenti prodotti: Suite Notaro Sistema informativo per la gestione degli studi notarili Notaro 98 Sistema informativo per la gestione degli studi notarili Protesti Sistema informativo per le gestione dei protesti 3. ALTRI PRODOTTI L accordo si riferisce ai seguenti prodotti: Sistemi operativi Microsoft (Windows 9X, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, ecc.) Ambienti di rete locale e geografica (LAN, WAN, Internet) e configurazione delle relative apparecchiature (Modem, Router, Firewall, ecc.) Software applicativi generici (prodotti di Office Automation programmi di produttività individuale ed applicativi specifici) 4. AGGIORNAMENTO SOFTWARE PER I PRODOTTI OA SISTEMI Il servizio avrà per oggetto i prodotti descritti al punto 2. Il servizio si espleterà mediante l invio o la trasmissione telematica dei Service Pack (aggiornamenti) relativi a nuove versioni dei programmi descritti al punto 2. Gli aggiornamenti potranno essere: conseguenti a mutamenti di norme legislative e/o fiscali; necessari all eliminazione di anomalie che siano state opportunamente segnalate e documentate; dovuti a migliorie del programma nell ambito delle funzionalità già offerte. I supporti eventualmente necessari per l espletamento del servizio e le spese di spedizione dei materiali (manuali, note scritte, o quant altro) sono a carico del Cliente e il costo potrà essere addebitato in contrassegno ad ogni spedizione. Il servizio prevede altresì l installazione presso il Cliente delle due Major Release annuali previste dalla OA Sistemi e la spiegazione al personale delle nuove funzionalità in esse contenute. 5. TELEASSISTENZA Il servizio avrà per oggetto i prodotti descritti al punto 2 e al punto 3. Gli interventi effettuati in teleassistenza potranno avere per oggetto: l installazione degli aggiornamenti; la configurazione o l aggiornamento dei programmi la risoluzione di eventuali anomalie riscontrate nell uso dei programmi; la formazione del personale del Cliente che potrà osservare sul proprio monitor le azioni condotte dal personale del Centro di Assistenza. Per la fruizione del servizio, l Antonio Savino S.a.s. consegnerà ed installerà al Cliente le licenze del software per la gestione remota in comodato gratuito. Il collegamento con il Centro di Assistenza potrà avvenire con le seguenti modalità: tramite Modem ISDN utilizzando le credenziali che verranno fornite al momento della sottoscrizione del presente accordo. In questo caso l autorizzazione all erogazione del servizio è implicita nella procedura di collegamento; tramite Internet utilizzando le funzionalità integrate nel software fornito in comodato d uso che prevedono uno scambio di chiavi di autenticazione tra il Computer del Cliente ed i Server del centro di assistenza, un secondo livello di autenticazione basato su nome utente e password e la possibilità per il cliente di autorizzare ogni accesso da parte del centro di assistenza. Ogniqualvolta si rendesse necessario prelevare i dati del Cliente per l espletamento di attività di manutenzione, il Cliente dovrà preventivamente autorizzare tale operazione in forma scritta. In ogni caso al termine delle operazioni di manutenzione tali dati saranno cancellati dai supporti in possesso del centro di assistenza. 6. ASSISTENZA TELEFONICA PER I PRODOTTI OA SISTEMI Il servizio avrà per oggetto i prodotti descritti al punto 2. Il servizio sarà erogato da parte di personale qualificato della Antonio Savino S.a.s. durante il normale orario di lavoro. Il Cliente potrà contattare il personale preposto all assistenza dei singoli prodotti software mediante l uso del telefono, via fax o mediante posta elettronica o via Web. Il servizio prevede: la risposta immediata o in taluni casi differita ai quesiti posti; suggerimenti immediati relativi all uso dei programmi; la risoluzione di eventuali anomalie mediante espedienti temporanei che consentano comunque l uso dell applicazione. Qualora la richiesta del Cliente necessiti di verifiche e/o consultazioni con il personale tecnico della OA Sistemi, la Antonio Savino S.a.s. si impegna a richiamare il Cliente e a fornire adeguata risposta con la massima sollecitudine. 7. INTERVENTI DI ASSISTENZA SOFTWARE A DOMICILIO Il servizio avrà per oggetto i prodotti descritti al punto 2 e al punto 3. Al Cliente è lasciata facoltà di richiedere interventi di assistenza software presso il proprio domicilio. Tali interventi potranno avere per oggetto: l installazione degli aggiornamenti; la configurazione dei programmi; la risoluzione di eventuali anomalie riscontrate nell uso dei programmi se non risolvibili mediante assistenza telefonica o la teleassistenza; la formazione del personale del Cliente limitatamente a quelle funzionalità non ancora apprese con sufficiente padronanza; la reinstallazione dei programmi conseguentemente a guasti delle componenti hardware; l assistenza sistemistica. Il listino dei servizi è quello riportato a pag. 4 e 5 del presente accordo. 8. CANONI ANNUI, TARIFFE E PAGAMENTI I canoni applicati variano in funzione: del numero di server e posti di lavoro (fissi e portatili) presenti in tutte le sedi del Cliente e sui quali risulta installato uno dei prodotti descritti al punto 2; dei moduli delle applicazioni OA Sistemi installati presso la sede del Cliente; di eventuali associazioni professionali. Il listino dei servizi è quello riportato a pag. 3 e 4 del presente accordo. Nel caso in cui nel corso dell anno la configurazione dovesse subire variazioni dovute a: aumento del numero di posti di lavoro variazione della configurazione del programma Pag. 1 di 5
2 nuove associazioni professionali il Cliente è tenuto a corrispondere la differenza in dodicesimi del canone relativo alla nuova configurazione. L Antonio Savino si riserva la facoltà di adeguare i canoni annui e le tariffe sopra riportate in base alle variazioni dell indice ISTAT e/o in base ad eventuali variazioni di prezzo che intenderà apportare che comunque dovranno essere comunicate almeno 30 giorni prima della scadenza degli accordi. Il pagamento dei canoni annui e degli interventi è da effettuarsi a mezzo bonifico bancario a 30 gg. dalla data della fattura. 9. DURATA DELL ACCORDO E TACITO RINNOVO L accordo avrà durata di 12 (dodici) mesi fatta eccezione per il primo anno di sottoscrizione per il quale la scadenza è comunque fissata per il 31 Dicembre. In assenza di disdetta di una delle parti, che dovrà pervenire a mezzo raccomandata almeno 60 gg. prima della scadenza, l accordo si intende tacitamente rinnovato per un periodo di altri dodici mesi. Alla scadenza il Cliente autorizza fin da ora la Antonio Savino S.a.s. ad emettere fattura per l importo relativo ai dodici mesi successivi. La fattura verrà emessa entro il mese successivo a quello della scadenza. Qualora L Antonio Savino ritenesse necessario modificare le tariffe fatta eccezione per la sola rivalutazione ISTAT, il Cliente potrà recedere dal contratto nei 30 giorni successivi alla comunicazione degli aumenti a mezzo lettera raccomandata. 10. OBBLIGHI E VINCOLI DEL CLIENTE Al Cliente è fatto esplicito divieto: di manomettere e/o modificare in tutto o in parte il programma oggetto di assistenza; di manomettere o rimuovere Copyright, marchi o qualsiasi altro particolare attestante la proprietà dei programmi. 12. RESPONSABILITA L unico obbligo assunto dalla Antonio Savino S.a.s. con il presente accordo è quello di adoperarsi con la massima diligenza possibile a fornire i servizi previsti a mezzo di personale qualificato. La qualità dei software Suite Notaro, Notaro 98 e Protesti è garantita dal produttore, OA Sistemi, secondo quanto riportato nella licenza d uso dei singoli prodotti. In nessun caso l Antonio Savino S.a.s. potrà essere ritenuta responsabile per errori o malfunzionamenti dovuti: ad inosservanza da parte del Cliente delle condizioni stabilite dalle licenze d uso dei prodotti software; a negligenza o incuria del Cliente nel seguire le istruzioni per l installazione o il funzionamento dei programmi; a rifiuto del Cliente di installare gli aggiornamenti di prodotto; a mancato adeguamento dell hardware che si rendesse necessario per il corretto funzionamento di nuove versioni del programma; a guasti o sostituzioni dell hardware del Cliente fatta eccezione per il caso in cui l hardware sia oggetto di accordo di assistenza tecnica con la Antonio Savino S.a.s.. In caso di contestazioni, l Antonio Savino S.a.s. non potrà essere tenuta al risarcimento dei danni diretti o indiretti in misura superiore all ammontare di un canone annuo del servizio reso. 13. INADEMPIMENTI E RISOLUZIONE In caso di mancato pagamento alla scadenza di quanto dovuto in forza del presente contratto, al Cliente verrà addebitato l interesse di mora pari al Prime Rate ABI vigente maggiorato di cinque punti. Nel caso che il ritardo superi i tre mesi dalla scadenza, o nel caso in cui il Cliente rifiuti di adeguare le apparecchiature hardware secondo le istruzioni della Antonio Savino S.a.s., la stessa Antonio Savino S.a.s. potrà sospendere l erogazione del servizio senza obbligo di preventiva comunicazione, fermo restando l obbligo del Cliente di corrispondere il canone anche per il periodo di sospensione, e salva la facoltà dell Antonio Savino S.a.s. di agire in executivis. Il Cliente si impegna: a segnalare con tempestività gli inconvenienti riscontrati; a documentare gli inconvenienti riscontrati in modo certo ed evidente secondo quanto richiesto dall Antonio Savino S.a.s. o dalla OA Sistemi; a mettere a disposizione dell Antonio Savino S.a.s., per tutta la durata degli interventi, siano essi telefonici e/o a domicilio, tutto il materiale (hardware, software, archivi e documentazione) ed il personale addetto che conosca il problema e che sappia documentarlo ed all occorrenza replicarlo; ad effettuare tutte le verifiche di corretto funzionamento delle applicazioni al termine di ogni intervento di aggiornamento e/o di assistenza; a comunicare tempestivamente eventuali variazioni quali: 1. aumento o riduzione del numero dei posti di lavoro 2. modifiche nella configurazione del programma 3. eventuali modifiche alle associazioni professionali. 11. VALIDITA DELL ACCORDO Il presente accordo è valido e i servizi saranno forniti se e solo se il Cliente: è titolare della licenza d uso dei programmi; è in regola con i pagamenti relativi alla assistenza. Qualora il ritardo si protragga per più di sei mesi, salvo quanto sopra, l Antonio Savino S.a.s. potrà considerare risolto il contratto fermo restando l obbligo del Cliente di corrispondere il canone dovuto fino alla scadenza del contratto. In nessun caso il Cliente potrà sospendere i pagamenti dovuti. Neppure in caso di sue contestazioni, restando inteso che ogni contestazione tra le parti dovrà essere proposta in separata sede. L Antonio Savino S.a.s. potrà risolvere il contratto a mezzo di raccomandata in ogni caso di violazione, da parte del Cliente, di uno qualsiasi degli obblighi a Suo carico discendenti dal presente accordo o dai contratti di licenza d uso. 14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE Il presente accordo di assistenza è soggetto alla legge italiana. Per ogni controversia è convenuta la competenza esclusiva del foro di Milano, con espressa esclusione di qualsiasi altro Foro. 15. COMPRENSIONE ED ACCETTAZIONE Il Cliente riconosce di aver letto le clausole delle Condizioni Generali sopra riportate, di capirle ed accetta di assoggettarsi alle sue regole che sono espressione completa ed esclusiva dell accordo tra le parti. Pag. 2 di 5
3 LISTINO DEI SERVIZI (IVA ESCLUSA) Suite Notaro e Notaro 98 I prezzi sotto riportati comprendono i seguenti servizi: aggiornamento delle applicazioni (art. 4) assistenza telefonica (art. 6) teleassistenza (art. 5) installazione presso la sede del Cliente delle due Major Release (art. 4) Per posto di lavoro si intende il Server e qualsiasi Personal Computer su cui è installato e configurato il programma Suite Notaro o Notaro 98. Il Canone Base si riferisce alla configurazione base di Suite Notaro o di Notaro 98 e quindi ai seguenti moduli applicativi: Gestione Pratiche Agenda / Scadenziario Adempimenti Repertorio Parcellazione e fatturazione In presenza dei moduli Contabilità e Gestione Studi Remoti (GSR) verrà addebitata la tariffa corrispondente. Posti di lavoro Base Base + Contabilità Base + GSR Base + Contabilità + GSR , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Pag. 3 di 5
4 Nel caso di associazioni professionali i notai associati è prevista una maggiorazione del canone secondo il seguente listino. La maggiorazione dovrà essere corrisposta per ciascun notaio associato. Per posto di lavoro si intende il Server e qualsiasi Personal Computer su cui è installato e configurato il programma Suite Notaro o Notaro 98 all interno dell associazione. Posti di lavoro Configurazione Base Base + Contabilità Base + GSR Base + Contabilità + GSR Da 1 a 3 220,00 250,00 260,00 290,00 Da 4 a 5 282,00 318,00 322,00 358,00 Da 6 a 8 298,00 338,00 338,00 378,00 Da 9 a ,00 358,00 372,00 418,00 Oltre i ,00 390,00 420,00 470,00 Protesti I prezzi sotto riportati comprendono i seguenti servizi: aggiornamento delle applicazioni (art. 4) assistenza telefonica (art. 6) teleassistenza (art. 5) installazione presso la sede del Cliente delle due Major Release (art. 4) Per posto di lavoro si intende il Server e qualsiasi Personal Computer su cui è installato e configurato il programma Protesti. Ai Clienti titolari di una licenza di Suite Notaro o di Notaro 98 in manutenzione sarà applicata la tariffa corrispondente ai Clienti OA Sistemi. Nel caso di associazioni professionali il canone non subisce variazioni. Posti di lavoro Canone annuo Canone annuo per Clienti OA Sistemi 1 637,00 557, ,00 557, ,00 607, ,00 607, ,00 657, ,00 657, ,00 707, ,00 707, ,00 757, ,00 757, ,00 757, ,00 757, ,00 807, ,00 807, ,00 807, ,00 807, ,00 807, ,00 807, ,00 807, ,00 807,00 Interventi presso la sede del Cliente Nel seguito sono riportate le tariffe orarie per gli interventi presso la sede del Cliente. Prima Ora: 95,00 + iva Ore Successive: 80,00 + iva In alternativa è possibile acquistare un carnet di ore di assistenza secondo il seguente listino: Carnet da 20 ore di assistenza sistemistica 1.400,00 + iva (pari a 70,00 all ora + iva) Carnet da 40 ore di assistenza sistemistica 2.200,00 + iva (pari a 55,00 all ora + iva) Carnet da 80 ore di assistenza sistemistica 3.600,00 + iva (pari a 45,00 all ora + iva) Carnet da 120 ore di assistenza sistemistica 4.800,00 + iva (pari a 40,00 all ora + iva) Le ore di assistenza acquistate nell ambito dei Carnet non hanno scadenza annuale. Pag. 4 di 5
5 Addebito minimo 1 ora e frazioni successive 30 minuti. Il computo dei tempi sarà effettuato tenendo conto dei tempi di trasferta. Per interventi fuori dal Comune di Milano verranno addebitate le spese di trasferta. (DA COMPILARSI A CURA DEL CLIENTE) GENERALITA DEL CLIENTE Ragione Sociale:... Indirizzo:... Cap: Città:..... Provincia: Telefono: / Fax: / :.. 3:... Canone Annuo per SUITE NOTARO e NOTARO 98 comprensivo di Aggiornamenti, Assistenza Telefonica, Teleassistenza e Installazione delle Major Release Canone Annuo per PROTESTI comprensivo di Aggiornamenti, Assistenza Telefonica, Teleassistenza e Installazione delle Major Release Carnet da 20 ore di Assistenza presso la sede del Cliente Carnet da 40 ore di Assistenza presso la sede del Cliente Carnet da 80 ore di Assistenza presso la sede del Cliente Carnet da 120 ore di Assistenza presso la sede del Cliente 1.400,00 + iva 2.200,00 + iva 3.600,00 + iva 4.800,00 + iva Data:.. Il Cliente e l Antonio Savino S.a.s. sottoscrivono l accordo di assistenza alle Condizioni Generali sopra riportate. Cliente Antonio Savino S.a.s. (Timbro e Firma) (Timbro e Firma) Ai sensi del D.Lgs 196/2003 Vi informiamo che la raccolta o comunque il trattamento dei dati personali del Cliente ha l esclusiva finalità di poter svolgere in modo adeguato la nostra attività economica e che gli stessi saranno trattati in modo lecito e nel rispetto della legge sia con sistemi automatizzati che cartacei. Vi informiamo inoltre che i dati personali del Cliente ed il relativo trattamento non saranno oggetto di comunicazione o diffusione tranne nei casi consentiti dalla legge e che nello svolgimento dell attività economica potremo avvalerci di aziende esterne quali società di elaborazione dati, professionisti, istituti di credito e finanziari nell ambito delle finalità sopra riportate. Al cliente è lasciata la facoltà di esercitare i diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs 196/2003. Pag. 5 di 5
CONTRATTO BASIC SUPPORT
CONTRATTO BASIC SUPPORT SERVIZIO AGGIORNAMENTO PROGRAMMI E SUPPORTO Il presente contratto va siglato in ogni pagina e timbrato e firmato in calce A - PROGRAMMA/I PRODOTTI OGGETTO DEL CONTRATTO CODICI DI
Sede Legale Via Padova, 209-20127 MILANO Sede Operativa Via Achille Grandi 19-21-23 20090 Vimodrone (Mi) - P.IVA 11654690152 - Tel 02/27409521 - Fax 02/26511579 Iscr. Tribunale Milano N 358948/8755/48