Source: http://shop.lafioreriadelparco.it/terms
Timestamp: 2018-08-20 13:10:19+00:00
Document Index: 161334598

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 3', 'art 14', 'art 1698', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 10', 'art. 67', 'art. 64']

Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.lafioreriadelparco.it ("Sito").
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito ("Prodotti") sono venduti da La Fioreria del Parco S.a.s., con sede legale in C.so Regio Parco 148/C, C.A.P. 10154 Torino (TO), iscritta al Registro Imprese di Torino al n. 1049946, Partita IVA 09416540012
Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare La Fioreria del Parco S.a.s. rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono presenti al seguente indirizzo internet: http://www.lafioreriadelparco.it/contatti/
1.3 Il Cliente e' tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che La Fioreria del Parco S.a.s. mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito e di cui gli e' consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che La Fioreria del Parco S.a.s. gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.
L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire con registrazione. La registrazione consente ai clienti di effettuare le seguenti attività :
• -Consultare il proprio storico ordini
• -Seguire il tracking della spedizione direttamente dallo storico degli ordini
• -Gestire i propri indirizzi di consegna velocizzando l'inserimento di nuovi ordini
• -Ricevere offerte di prodotti.
Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, e' consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. L'inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice della effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti l'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. 2.1. La Fioreria del Parco S.a.s. e' un rivenditore virtuale che costruisce la propria offerta commerciale oltre che sulla merce presente nei propri magazzini, anche sulla base delle disponibilità comunicate dai propri fornitori.
Tuttavia può accadere, che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sara' informato per e-mail, l'ordine di acquisto sarà temporaneamente bloccato o cancellato e al Cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedi sezione Modalità di Pagamento), sarà proposto un articolo sostitutivo o rimborsato entro i termini per l'importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all'ordine stesso, secondo quanto previsto dalla vigente normativa.
3.1. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, La Fioreria del Parco S.a.s. informa il Cliente che:
-per effettuare l'acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a La Fioreria del Parco S.a.s. , in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto e accettare le Condizioni Generali di Vendita; una volta registrato il modulo d'ordine, La Fioreria del Parco S.a.s. invierà al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi;
- il modulo d'ordine sara' archiviato nella banca dati di La Fioreria del Parco S.a.s. per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, il Cliente potrà seguire la procedura di cui al successivo articolo 7.2.
4.1. All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto sara' presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto.
4.2. A causa di contemporanei acquisti sul Sito, e' possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se accompagnato dalla dicitura "Disponibilità Immediata" o "Disponibilità Limitata", risulti dopo la trasmissione dell'ordine, di disponibilità non immediata e che per esso sia quindi necessario attendere il riassortimento. In tal caso, il Cliente sara' informato tramite e-mail e potrà cancellare l'ordine in qualunque momento, prima della spedizione del Prodotto, cliccando nel link contenuto in tale e-mail.
4.3. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sara' avvisato per e-mail immediatamente e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla trasmissione dell'ordine. Nel caso in cui egli abbia già provveduto al pagamento del Prodotto e opti per la risoluzione del contatto, La Fioreria del Parco S.a.s. provvederà a rimborsargli l'importo totale pagato per il Prodotto (Vedi sezione Modalità di Pagamento).
5.2. La Fioreria del Parco S.a.s. farà del proprio meglio affinché le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.
6.2. La Fioreria del Parco S.a.s. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sara' addebitato al Cliente sara' quello indicato sul Sito al momento dell'ordine e che non si terra' conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
6.3. Nel caso in cui, di fianco al prezzo di un Prodotto, sia indicato un prezzo Listino, quest'ultimo indica il prezzo consigliato al pubblico dal produttore tramite la catena distributiva. Alcuni negozi o la grande distribuzione possono vendere tale prodotto stabilmente o in offerta a un prezzo più basso di quello indicato sul Sito. La percentuale indicata di fianco al prodotto, in presenza di un prezzo di Listino, e' la differenza percentuale fra lo Street Price e il prezzo di vendita del Prodotto sul Sito.
7.1. Nella e-mail di conferma dell'ordine, oltre al contenuto di cui al precedente articolo 3.1, il Cliente troverà anche la indicazione del 'Numero Ordine Cliente', che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con La Fioreria del Parco S.a.s. nonché il riepilogo di tutti i dati del Cliente inseriti nell'ordine. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, contattabile accedendo alla sezione "Your account" del Sito.
7.2. Il Cliente che ha effettuato l'acquisto con registrazione potrà accedere al proprio ordine e verificarne lo stato, accedendo al proprio profilo personale tramite la sezione "Ordini" del Sito..
7.3. La Fioreria del Parco S.a.s. si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano (i) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con La Fioreria del Parco S.a.s.; (iii) da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito. La Fioreria del Parco S.a.s. si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate da La Fioreria del Parco S.a.s. saranno specificamente indicate nella pagina della modalità di pagamento. Per il pagamento mediante alcune carte di credito potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo aggiuntivo. La richiesta di tale contributo e l'esatto ammontare dello stesso saranno, se dovuti, chiaramente e specificamente indicati nella pagina della scelta della modalità pagamento durante la procedura di acquisto e nella Scheda Tecnica.
2. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, contestualmente alla conclusione del contratto, l'emittente della carta di riferimento provvederà ad autorizzare l'impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato ("Autorizzazione"). L'importo complessivo che il Cliente e' tenuto a pagare in relazione al Prodotto acquistato sara' effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell'ordine.
3. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine prima dell'addebito effettivo sulla carta di credito del Cliente, La Fioreria del Parco S.a.s. richiederà all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato tramite i sistemi bancari. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e, per alcuni tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che e' normalmente di 24 giorni dalla data dell'Autorizzazione. Una volta richiesto all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato, in nessun caso La Fioreria del Parco S.a.s. potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
4. Al fine di accertare l'identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, La Fioreria del Parco S.a.s. si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax) Nella e-mail di richiesta sara' specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a La Fioreria del Parco S.a.s.. Tale termine non sara', in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sara' sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente e' tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui La Fioreria del Parco S.a.s. non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di La Fioreria del Parco S.a.s. al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara' avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da La Fioreria del Parco S.a.s., comporterà la cancellazione dell'ordine.
Nel caso in cui La Fioreria del Parco S.a.s. riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.
5. In nessun momento della procedura di acquisto La Fioreria del Parco S.a.s. e' in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito dell'emittente della carta. Nessun archivio informatico di La Fioreria del Parco S.a.s. conserva tali dati.
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato alla consegna scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno solo per i prodotti in cui vi è espressamente accettata tale modalità .
2. In caso di pagamento in contrassegno, e' dovuto un contributo supplementare. L'esatto ammontare di tale contributo sara' specificamente e chiaramente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto e durante la procedura di acquisto, nella pagina di scelta della modalità di pagamento.
4. Nel caso in cui l'importo dovuto dal Cliente per l'acquisto sia superiore all'importo massimo accettato dal corriere, La Fioreria del Parco S.a.s. invierà una e-mail al Cliente con la indicazione delle coordinate bancarie per la effettuazione del bonifico. Per la parte che il Cliente deve pagare tramite bonifico bancario troverà applicazione l'articolo 8.6 che segue.
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante PayPal, in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal. Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'importo relativo all'acquisto effettuato sara' addebitato da PayPal immediatamente, contestualmente alla trasmissione del modulo d'ordine.
3. Al fine di accertare l'identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, La Fioreria del Parco S.a.s. si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono direte fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sara' specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a La Fioreria del Parco . Tale termine non sara', in ogni caso, superiore a 4 giorni. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sara' sospeso.Nel caso di richiesta, il Cliente e' tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui La Fioreria del Parco S.a.s. non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di La Fioreria del Parco S.a.s. al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara' avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da La Fioreria del Parco S.a.s., comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo. Nel caso in cui La Fioreria del Parco S.a.s. riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.
4. La Fioreria del Parco S.a.s. non e' in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
8.4. Omissis
9.1. Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano, con esclusione delle località di Livigno, Campione d'Italia e Ustica, all'indirizzo di destinazione indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Potrebbe inoltre essere esclusa la consegna in alcune località considerate "remote". In caso di dubbi circa la località di destinazione, il Cliente può chiedere informazioni tramite la sezione “Contattaci” del Sito
9.2. Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. Nella Scheda Tecnica del Prodotto sono indicate le spese di trasporto del singolo prodotto se costituisce l'unico acquisto. L'importo totale delle spese di trasporto può variare in relazione alle modalità di consegna e soprattutto sulla base degli altri eventuali prodotti che il Cliente decida di acquistare. L'ammontare esatto delle spese di trasporto sara' quindi indicato nel carrello e nel riepilogo dell'acquisto, prima della trasmissione dell'ordine.
Per la consegna dei Prodotti in determinate zone territoriali, specificamente indicate durante la procedura di acquisto, potrebbe essere richiesto il pagamento di un sovra prezzo ("contributo spese di spedizione per zona remota"), il cui esatto ammontare sara' chiaramente indicato durante la procedura di acquisto e prima della trasmissione dell'ordine.
9.3. Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che il Cliente proceda alla trasmissione delle stesso, sara' indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sara' indicato al Cliente anche nella e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 3.1 che precede, costituirà l'importo totale dovuto dal Cliente in relazione al Prodotto. Nulla e' dovuto in piu' dal Cliente rispetto a tale importo. Per ogni acquisto effettuato sul Sito, La Fioreria del Parco S.a.s. emette Fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della trasmissione dell'ordine tramite il Sito e che il Cliente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sara' possibile, dopo l'emissione della stessa.
- diversa comunicazione del Servizio Clienti di La Fioreria del Parco S.a.s.;
9.6. In caso di danni e furti alle merci trasportate, anche solo parziali, si applicano le regole delle leggi vettoriali. Le informazioni sulla legge e sulla consegna, sono presenti in questa pagina e sono parte integrante dei ns. termini e condizioni.
Il ricevimento senza riserve o con RISERVA di controllo GENERICA dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna. In quest'ultimo caso, tuttavia, il danno deve essere denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Per maggior chiarezza riportiamo stralcio del codice civile : "L'apposizione della riserva al ricevimento della merce, che è diritto del destinatario ex art 1698 C.C., non può infatti essere redatta in qualunque forma , ma deve avere contenuto determinato e specifico, salvo il diritto di far valere eventuali vizi occulti della cosa entro otto giorni della consegna " .
9.8. Il Cliente e' tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a sua carico le eventuali spese aggiuntive che La Fioreria del Parco S.a.s. debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
9.9. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto e' un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Risolto il contratto, La Fioreria del Parco S.a.s. procederà al rimborso dell'importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a La Fioreria del Parco S.a.s. e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.
9.10. Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per più di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sara' comunicata al Cliente via e-mail.
9.11. Omissis
9.12. I termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, e i termini di consegna sono specificamente indicati in relazione al singolo Prodotto nella Scheda Tecnica. I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell'ordine, se non diversamente specificato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita o nella Scheda Tecnica. Nel caso in cui il Cliente acquisti due o più prodotti i tempi di spedizione si considerano quelli del prodotto con i tempi di spedizione più lunghi ai quali vanno aggiunte 24/48 ore per il consolidamento della spedizione presso la logistica di La Fioreria del Parco S.a.s.. I termini di consegna decorrono dalla data di spedizione o dalla diversa data specificamente indicata nella Scheda Tecnica. Per risoluzione di alcuni problemi di natura logistica o di altra natura che possono insorgere relativamente alla consegna, potrebbe essere necessario contattare il Cliente. In tal caso, i termini di spedizione decorreranno dal giorno in cui la problematica sara' stata risolta mediante il contatto con il Cliente e quelli di consegna saranno conseguentemente posticipati.
La maggior parte delle spedizioni viene consegnata dal corriere entro 3-4 giorni lavorativi.
Tempi di consegna con corrieri Nazionali da 2 a 5 giorni lavorativi.
Tempi di Consegna In Europa e resto del mondo da 3 a 20 giorni lavorativi.
9.13. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica, il Cliente può contattare telefonicamente il Servizio Clienti, accedendo alla sezione “Contattaci” del Sito La Fioreria del Parco. Esamineremo il reclamo tempestivamente e ne comunicheremo l'esito al Cliente entro il termine massimo di 15 giorni. Qualora risulti che la mancata consegna o il ritardo non siano dovuti a caso fortuito o forza maggiore ovvero non siano imputabili al Cliente stesso, fatta salva la possibilità per il Cliente di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge, La Fioreria del Parco S.a.s. si impegna a:
(i) nel caso di mancata consegna oltre i termini indicati, rimborsare al Cliente l'importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altri servizi dallo stesso acquistati, entro 20 giorni lavorativi dalla comunicazione dell'esito del reclamo, da inoltrarsi a mezzo modulo di richiesta rimborso online; Non verranno considerate richieste di rimborso senza aver compilato il modulo presente alla pagina http://lafioreriadelparco.it/richiesta-rimborso o in alternativa accetteremo una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata alla nostra sede legale.
(ii) in caso di consegna con ritardo superiore a 20 giorni lavorativi, consentire al Cliente che ne faccia richiesta la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso dell'importo totale pagato dal Cliente, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per servizi dallo stesso acquistati, entro 20 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, un buono sconto pari al valore delle spese di consegna pagate dal Cliente spendibile sul Sito entro 3 mesi. Non verranno considerate richieste di rimborso senza aver compilato il modulo presente alla pagina http://lafioreriadelparco.it/richiesta-rimborso o in alternativa accetteremo una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata alla nostra sede legale.
9.14. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica durante il periodo estivo dal 25 Luglio al 25 Agosto e nel periodo invernale dal 25 Novembre al 15 Gennaio, il Cliente può contattare telefonicamente il Servizio Clienti, accedendo alla sezione “Contattaci” del Sito La Fioreria del Parco. Esamineremo il reclamo e ne comunicheremo l'esito al Cliente entro il termine massimo di 15 giorni. Durante il periodo indicato non garantiremo che la spedizione e la consegna avverrà secondo i tempi indicati in fase di acquisto, dal momento che nel periodo estivo e nel periodo Natalizio, il nostro magazzino evade gli ordini compatibilmente con le consegne delle merci provenienti dai magazzini dei nostri fornitori. Durante questo periodo, le consegne potrebbero subire dei ritardi e conseguentemente, il processo di lavorazione e spedizione degli ordini potrebbe subire dei ritardi fino a 30 giorni oltre la data stimata di consegna. Qualora trascorrano i termini di consegna previsti durante l'acquisto, il cliente dovrà attendere la consegna fino a 15 giorni oltre la data prevista oppure potrà in ogni caso recedere dal contratto dandone comunicazione compilando l'apposito modulo nella sezione AREA CLIENTI, ed in ogni caso il rimborso completo dell'ordine avverrà entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui viene accettata la richiesta. Qualora il cliente non sia disposto ad attendere i tempi indicati in questa sezione dei termini e condizioni, e richiedesse il rimborso prima del termine di 15 giorni prefissato, il nostro reparto amministrativo si riserva di applicare una penale che comprende i costi di gestione della pratica, pari al 20% dell'importo totale.
9.15. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica, fatta eccezione per il periodo incluso nel punto 9.14, il Cliente può contattare telefonicamente il Servizio Client. Esamineremo il reclamo e ne comunicheremo l'esito al Cliente entro il termine massimo di 10 giorni. Qualora trascorrano i termini di consegna previsti durante l'acquisto, il cliente dovrà attendere la consegna fino a 10 giorni oltre la data prevista oppure potrà in ogni caso recedere dal contratto dandone comunicazione compilando l'apposito modulo nella sezione AREA CLIENTI, ed in ogni caso il rimborso completo dell'ordine avverrà entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui viene accettata la richiesta. Qualora il cliente non sia disposto ad attendere i tempi indicati in questa sezione dei termini e condizioni, e richiedesse il rimborso dal momento in cui viene confermato il pagamento dell'ordine a prima del termine di 10 giorni prefissato oltre la data di consegna prevista, il nostro reparto amministrativo si riserva di applicare una penale che comprende i costi di gestione della pratica, pari al 15% dell'importo totale.
10.1. Ai sensi degli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità' di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza alcuna penalità' e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni dal ricevimento del Prodotto.
10.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà' inviare a La Fioreria del Parco S.a.s. una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del Prodotto. Tale comunicazione dovrà' essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a :
La Fioreria del Parco S.a.s.,
C.so Regio Parco 148/C
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine di 10 giorni, anche mediante telegramma o posta elettronica a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro le 48 ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro il termine di cui all’art. 10.1. che precede.
10.4. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Supporto Clienti di La Fioreria del Parco S.a.s. provvederà' tempestivamente a comunicare al Cliente il codice univoco RMA (Reso Merce Autorizzata) che si chiede al Cliente di utilizzare per la restituzione del Prodotto. Il Prodotto dovrà' essere restituito a La Fioreria del Parco S.a.s. entro 10 giorni dalla comunicazione del codice RMA. Ai fini della scadenza del termine il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.
10.5 La sostanziale integrità' del bene e' condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà' quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante e privo di segni di usura o sporcizia. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come, per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà' essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà' essere collocata in una ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa il codice RMA ovvero qualsiasi altra etichetta o nastro. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può' essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
10.6. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tale restituzione avviene sotto la piena responsabilità' del Cliente fino all'attestazione di ricevimento del Prodotto da parte di La Fioreria del Parco . Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto.
10.7. Conformemente all'art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità' per l'esercizio del diritto di recesso nonchè' la integrità' dello stesso, come specificato al punto 10.5 che precede, La Fioreria del Parco S.a.s. procederà', entro 20 giorni lavorativi dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto, e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla data in cui La Fioreria del Parco S.a.s. e' venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto. Il rimborso non comprenderà' le spese di consegna. Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, nel caso in cui egli abbia utilizzato tale modalità' di pagamento, ovvero, in tutti gli altri casi, mediante bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sara' cura del Cliente fornire tempestivamente per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso, le coordinate bancarie per consentire a La Fioreria del Parco S.a.s. la effettuazione del rimborso.
10.8. Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, La Fioreria del Parco S.a.s. darà' comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al Cliente in base al contratto di trasporto. In questo caso, il Prodotto sara' messo a disposizione del Cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, non sussistendo la condizione della integrità' del Prodotto, sara' rifiutata la richiesta di recesso.
(d) omissis.
(e) nel caso in cui il ritiro avvenga presso il punto di ritiro di C.so Regio Parco 148/C, Torino (TO).
(f) nel caso in cui l'acquisto sia fatto nella sezione Outlet (es: prodotti ricondizionati o fine leasing)
10.10. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dall'art. 64 e ss. Codice del Consumo e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es:cavi, batterie, manuali) e/o sia privo della confezione originale, quando essa, sia parte del Prodotto ovvero ancora quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto. Il Prodotto rimarrà presso La Fioreria del Parco S.a.s. a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e responsabilità' del Cliente stesso.
La Garanzia Legale e' riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo ai Clienti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, La Fioreria del Parco ) e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui e' stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sara' invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
11.4. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che La Fioreria del Parco S.a.s. gli invia via e-mail in formato PDF nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario).
- non e' conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
Il rimedio richiesto e' eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve inviare a La Fioreria del Parco S.a.s. apposita comunicazione, utilizzando il Servizio Clienti Online, La Fioreria del Parco S.a.s. si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto. Il Servizio Clienti darà riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovrà compiere.
11.9. Omissis
11.10. Omissis
13.1 La Fioreria del Parco S.a.s., in collaborazione con societa' terze, offre al Cliente la possibilita' di acquistare da tali societa', in relazione al singolo Prodotto, servizi aggiuntivi di assistenza ("Garanzia3") che cnsentono al Cliente di usufruire di assistenza tecnica in relazione al Prodotto dopo la scadenza della Garanzia Legale, alle condizioni e con le limitazioni indicate nel contratto di acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza che il Cliente deve concludere con la società che eroga tali servizi e le cui Condizioni Generali egli deve approvare per poter effettuare l'acquisto degli stessi. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza non si aggiungono, non sostituiscono, non limitano e non pregiudicano ne' escludono la Garanzia Legale dovuta da La Fioreria del Parco S.a.s., di cui il consumatore, alle condizioni previste dalla legge, può sempre avvalersi. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza sono a pagamento. Il costo di tali servizi nonché ogni altra informazione di dettaglio sugli stessi e sulle società terze erogatrici saranno forniti nella Scheda Tecnica del Prodotto.
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. La Fioreria del Parco S.a.s. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003 e successive modifiche (Vedere dettagli nella sezione "Privacy")
Titolare del trattamento dati è: La Fioreria del Parco S.a.s. , con sede legale in Italia, C.so Regio Parco 148/C, C.A.P. 10154 Torino (TO)
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a La Fioreria del Parco S.a.s., C.so Regio Parco 148/C, C.A.P. 10154 Torino (TO), ovvero tramite il Sito accendendo alla Servizio Clienti Online accedendo alla sezione “Contattaci”