Source: http://docplayer.fi/155456-Liikenneviraston-matkustajainformaatiokysely-2013.html
Timestamp: 2016-12-06 05:47:45+00:00
Document Index: 9483696

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ']

⭐Liikenneviraston matkustajainformaatiokysely 2013
Download "Liikenneviraston matkustajainformaatiokysely 2013"
1 Liikenneviraston matkustajainformaatiokysely2 3 Liikenneviraston matkustajainformaatiokysely 2013 Liikennevirasto Helsinki 20134 Kannen kuva: Liikenneviraston kuva-arkisto Verkkojulkaisu pdf (www.liikennevirasto.fi) ISBN Liikennevirasto PL HELSINKI Puhelin5 3 Esipuhe Liikennevirasto seuraa asiakkaidensa tarpeita ja tyytyväisyyttä muun muassa säännöllisten asiakastutkimusten avulla. Tutkimustuloksia käytetään toiminnan onnistumisen seurantaan sekä apuna toiminnan suunnittelussa ja ohjauksessa. Kevään 2013 matkustajainformaatiokysely on uusi lisä säännöllisten asiakastutkimusten kokonaisuuteen. Kyselyn tarkoituksena on saada kattava ja yleistettävä kuva asiakkaiden tyytyväisyydestä rautatieasemilla tuotettavista matkustajainformaatiopalveluista. Tavoitteena on kehittää luotettava malli, jolla voidaan määrävälein seurata asiakkaiden tyytyväisyyden kehittymistä ja asiakastarpeiden muutoksia junaliikenteen matkustajainformaatiosta. Kevään 2013 matkustajainformaatiokyselyn tilaajana toimivat Liikenneviraston asiakkuussuunnittelija Kaisa-Elina Porras ja ylitarkastaja Kimmo Turunen. Kyselyn toteutuksesta ovat vastanneet tutkimusyritys Innolink Research Oy:ssä tutkimusjohtaja Mikko Kesä, tutkija Ari Kurlin sekä projektipäällikkö Meiju Ahomäki. Helsingissä toukokuussa 2013 Liikennevirasto Liikenteenhallintatoimiala6 4 Sisällysluettelo ESIPUHE... 3 SISÄLLYSLUETTELO YHTEENVETO KYSELYN TOTEUTUS Kyselyn tarkoitus Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä Tilastolliset merkitsevyystasot Kyselyn ajankohta ja vastausmäärät KOKONAISTYYTYVÄISYYS KESKEISET MATKUSTUSTIEDOT MATKUSTAJAINFORMAATION KÄYTTÖ JA TYYTYVÄISYYS INFORMAATIOON Tiedonhaku asemalla Tyytyväisyys matkustajainformaatioon ja tiedotukseen poikkeustilanteissa Tyytyväisyys matkustajainformaatioon Tiedotus poikkeustilanteissa KEHITTÄMISEHDOTUKSET JA VAPAA PALAUTE Kehut Moitteet Kehittämisehdotukset TAUSTATIEDOT LIITTEET Liite 1 Kyselylomake7 5 1 Yhteenveto Tyytyväisyys matkustajainformaatioon hyvällä tasolla Kevään 2013 matkustajainformaatiotutkimukseen kerättiin 1000 vastausta kolmella merkittävällä rautatieasemalla (Helsingin päärautatieasema, Pasilan rautatieasema sekä Tampereen rautatieasema) sekä junassa matkustajilta. Junamatkustajien kokonaistyytyväisyys asemien tiedotusjärjestelmiin on hyvällä tasolla. Kysely tehtiin tässä muodossaan nyt ensimmäistä kertaa, mutta avoimissa vastauksissa moni huomioi tiedotuksen parantuneen yleisesti aiemmista vuosista. Yleistyytyväisyys näkyy myös tyytyväisyytenä tietojen käytettävyyteen sekä luotettavuuteen. Vastaajista valtaosa on ollut tyytyväinen tiedotukseen kohdattuaan poikkeustilanteen joko junassa tai asemalla. Kuitenkin lähes joka toinen junassa poikkeustilanteen kohdanneesta ja asemalle useampi kuin joka kolmas kokee, että tiedotus olisi voinut olla parempaa. Useimmin parantamisen varaa nähdään olevan kuulutusten selkeydessä ja tiedon osittaisessa päivittymisessä useaan kertaan. Raidetiedot ja lähtöaika haetuimmat tiedot Katsoessaan asemalla olevia näyttötauluja tai monitoreita, vastaajat etsivät useimmin tietoa junan lähtöraiteesta sekä -ajasta. Moni tarkistaa näytöstä myös kyseisen junan määränpään. Edellisen kerran junan ollessa myöhässä, tieto myöhästymisestä välittyi vastaajille useimmin kuulutuksista ja seuraavaksi aikataulumonitoreista. Vastaajien näkemykset tietolähteiden luotettavuudesta jakautuvat. Neljännes pitää näyttöjä ja monitoreja luotettavampana kuin kuulutuksia, toinen neljännes puolestaan kokee kuulutukset luotettavammaksi. Silti suurin osa vastaajista luottaa sekä näyttöihin että monitoreihin yhtä paljon. Aikataulumonitorit palvelevat erityisesti työ-/koulu- tai opiskelumatkalaisia ja paljon junalla liikkuvia. Harvoin matkustavat ja ostos- tai vapaa-ajanmatkalaiset suosivat enemmän kuulutuksia. Molemmat ryhmät pitävät kuitenkin molempia samoissa määrin luotettavina. Erityistä kehua saavat Pasilan rautatieaseman kuulutukset sekä näytöt. Toisaalta Pasilan rautatieasemalla liikkuvat hakevat keskimäärin myös tietoa muita harvemmin. Päivittäin matkaavat kriittisimpiä Neljänä päivänä viikossa tai useammin matkaavat suhtautuvat matkustajainformaation vastaajista kriittisimmin. Vastaajista kolme neljästä kokee aseman tietojen käytettävyyden ja luotettavuuden hyväksi, mutta asemien poikkeustilannetiedotuksen arvioi vain joka toinen hyväksi tai erittäin hyväksi. Paljon matkustavat päätyvät myös kokonaisarviossaan aseman tiedotusjärjestelmästä useammin tyydyttävään arvosanaan kuin harvemmin matkustavat. Asiakastarpeet ja kehittämiskohteet selkeyttä ja ajantasaisuutta Yleisimmät huomiot liittyen matkustajainformaation puutteisiin liittyivät tiedotuksen selkeyteen, hyvään kuuluvuuteen ja ymmärrettävyyteen. Sekä junissa että asemilla ongelmia aiheuttaa joko heikko akustiikka, riittämätön äänenvoimakkuus tai kuulutusten kaikuminen erityisesti Helsingin päärautatieasemalla. Yksi yleisimmistä moitteista koskee myöhästymistiedotteiden saapumista usein ja pätkittäin, jolloin matkustajan on vaikea ennakoida milloin juna todellisuudessa saapuu tai lähtee. Moni toivoo, että uusi lähtöaika ilmoitettaisiin ennemmin vaikka vähemmällä tarkkuudella, mutta siten, ettei arvio muuttuisi moneen kertaan. Juna-asemien näyttötauluihin ja monitoreihin vastaajat ovat pääosin tyytyväisiä, mutta näyttöjä saisi olla joko enemmän ja/tai niiden koko ja fonttikoko tulisi olla suurempi, jotta tekstin erottaminen onnistuisi paremmin myös kauempaa. Vaihtoehtona tarjottiin myös kontrastin8 6 lisäämistä. Useaan kertaan esille tulee myös erillisen ajankohtaista- tai poikkeustilanteita kuvaavan tiedotenäytön käyttöönotto. Junassa olevien näyttötaulujen käytön lisäämistä ehdotetaan paljon. Kuulutusten lisäksi näillä tauluilla voisi tuoda ilmi tiedot poikkeustilanteista eri kielillä. Monikielistä viestintää toivotaankin lisättävän paitsi asemilla, myös erityisesti junissa. Poikkeustilanteessa vain englantia ymmärtävä matkustaja jää usein paitsi annetusta tiedosta. Lisäksi vastaajat painottavat eri viestintätapojen yhdenmukaisuuden tärkeyttä. Välitettävän tiedon on oltava yhtenäistä, ja toisinaan esimerkiksi kellojen eriaikaisuus tai junien katoaminen kokonaan raidenäytöiltä aiheuttaakin hämmennystä. Internet-palveluille kiitosta ja kehitysideoita Kyselyn vapaamuotoisessa palauteosiossa annettiin paljon Internet- ja mobiilipalveluihin liittyviä kehitysideoita. Esimerkiksi ehdotettiin, että sähköisen lipun ostaja voisi saada yhteystietojensa perusteella informaatiota poikkeustilanteista. Myös älypuhelimille suunnattua mobiilisovellusta toivotaan saataville. Sovellus voisi mahdollistaa junien ja aikataulujen seuraamisen reaaliajassa.9 7 2 Kyselyn toteutus Matkustajainformaatiokyselyn 2013 on toteuttanut Liikenneviraston toimeksiannosta Innolink Research Oy. 2.1 Kyselyn tarkoitus Tarkastelu kattaa koko Liikenneviraston matkustajainformaatioympäristön mukaan lukien Internet- ja mobiilipalvelut. Kyselyn tarkoituksena on saada kattava ja yleistettävä kuva asiakkaiden tyytyväisyydestä rautatieasemilla tuotettavista matkustajainformaatiopalveluista. Kyselyssä selvitetään, mitkä ovat matkustajainformaation asiakastarpeet, onko tiedottamisessa jotain kehittämistä tai puuttuuko siitä jotain oleellista. Pyrkimyksenä on myös ennakoida tulevia asiakastarpeita. Rakenteellisesti tavoitteena on kehittää luotettava tutkimustapa, jolla voidaan myös jatkossa määrävälein seurata asiakkaiden tyytyväisyyden kehittymistä ja asiakastarpeiden muutoksia junaliikenteen matkustajainformaatiosta. Kysely asemoidaan Liikenneviraston muuhun asiakastutkimuskokonaisuuteen sekä tutkimuksen eri lajeihin. 2.2 Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä Kyselyn kohderyhmän muodostavat Helsingin päärautatieasemalla, Pasilan rautatieasemalla sekä Tampereen rautatieasemalla ja junassa haastatellut yli 15-vuotiaat henkilöt. Vastaajajoukko rajattiin matkustusmielessä asemalle tulleisiin. (Menossa junaan, tullut ostamaan lipun, saattamassa junalle menijää tai hakemassa junalta tulijaa). Haastattelut toteutettiin lomakehaastatteluna käyttäen vastaamiseen sekä tablet-laitteita että paperilomakkeita. Osallistujien oli mahdollisuus vastata kyselyyn joko suomeksi, ruotsiksi, englanniksi tai venäjäksi. Vastaajat saivat kiitokseksi vastaamisesta kahvilipukkeen. *Tarkat vastauspaikkakohtaiset vastausmäärät on esitetty taulukossa 1 luvussa Tilastolliset merkitsevyystasot Kokonaistuloksen prosenttiosuuksien eroja eri osajoukkoihin on testattu prosenttiosuuksien 95 %:n merkitsevyystasolla. Tulosten tilastollinen merkitsevyys on testattu ristiintaulukoinneissa x 2 -testillä sekä keskiarvoja testattaessa Kruskall Wallisin testillä, jos edellytys normalijakautuneisuuteen ei ole täyttynyt. Raportissa olleet vastaajamäärät olivat eroavaisuuksien tilastolliseen testaukseen sikäli riittävät, että otoskoko ei rajoittanut vertailujen tekemistä. Kaikki raportissa esiin tuodut erot ovat siis todettu myös tilastollisesti merkitseviksi. 2.4 Kyselyn ajankohta ja vastausmäärät Tutkimushaastattelut toteutettiin viikoilla 13/2013 ( ), 16/2013 ( ) ja 17/2013 ( ) aamuisin (klo ), keskipäivisin (klo 10:01 14:00), iltapäivisin (klo 14:01 18:00) sekä iltaisin (klo 18:01 21:00).10 8 Kolme neljäsosaa vastaajista suosi paperilomaketta, vaikka tablet-täyttömahdollisuus tuotiin myös tarjolle. Tablet-laitteella kyselyyn vastasi siis joka neljäs. Taulukko 1. Vastanneet haastattelupaikoittain n % Helsingin päärautatieasema % Pasilan rautatieasema % Tampereen rautatieasema % Juna % Yhteensä % Taulukko 2. Haastattelut ajankohdan mukaan n % Viikko % Viikko % Viikko % Yhteensä % Maanantai % Tiistai % Keskiviikko % Torstai % Perjantai % Yhteensä % Aamu (7:00 10:00) 55 6 % Keskipäivä (10:01 14:00) % lltapäivä (14:01 18:00) % Ilta (18:01 21:00) % Yhteensä %11 9 3 Kokonaistyytyväisyys Vastaajat ovat kokonaisuudessaan asemien tiedotusjärjestelmiin tyytyväisiä. 80 prosenttia arvioi aseman tiedotusjärjestelmän joko hyväksi tai erittäin hyväksi. Kuva 1: Kokonaisarvio tämän aseman tai aseman jolta nousitte junaan tiedotusjärjestelmälle Tyydyttävät arviot korostuvat sitä enemmän, mitä enemmän junalla liikkuu. Lähes joka päivä junalla liikkuvista yli viidennes ja 1 3 kertaa viikossa liikkuvista lähes joka viides kokee tiedotukset tyydyttäviksi. Harvemmin tai 1 3 päivänä kuukaudessa liikkuvista samoin vastaa 15 %. Tampereen rautatieasemalla (83 %) ja Helsingin rautatieasemalla (84 %) vastaajat arvioivat aseman tiedotuksen kokonaisuudessaan hieman Pasilan asemaa ja junaa (77 %) useammin joko hyväksi tai erittäin hyväksi. Eri ikäryhmistä vuotiaat kokivat muita harvemmin tiedotusjärjestelmän kokonaisuudessaan hyväksi tai erittäin hyväksi. Heistäkin kolme neljästä oli silti tyytyväisiä. Kuva 2: Indeksi aseman tiedotuksen osatekijöistä Vastaajilta kysytyn kokonaisarvosanan lisäksi laskettiin myös tiedotukseen tyytyväisyyden indeksi, joka muodostui arvioista matkustajatietojen käytettävyydestä, luotettavuudesta sekä poikkeustilanteista tiedottamisesta asemalla 1. Pääpirteissään vastaajien tyytyväisyys eri osatekijöihin on yhteneväinen myös arvioon tiedotusjärjestelmästä kokonaisuutena. Indeksin kohdalla tyytyväisyys Tampereen rautatieasemalla vastanneilla korostuu entisestään. Lähes joka kolmas Tampereella vastannut kokee aseman tiedotuksen kokonaisuudessaan erittäin hyväksi. 1 Indeksi laskettiin kokoamalla yhteen arvosanat kysymyksistä 10 (aseman tietojen käytettävyys), 11 (aseman teitojen luotettavuus) ja 13 (aseman poikkeustilanteiden tiedotus). Kuva ilmentää arvosanojen jakaumaa..12 10 Myös indeksin kohdalla päivittäin tai viikoittain junalla liikkuvat kokevat harvemmin liikkuvia useammin tiedotuksen ainoastaan tyydyttäväksi.13 11 4 Keskeiset matkustustiedot Vastaajista noin puolet oli työ-/koulu- tai opiskelumatkalaisia. Helsingin päärautatieasemalla vapaa-ajanmatkalaisten osuus korostui (63 %) kun Pasilassa taas työ-/opiskelu- tai koulumatkalaisia oli lähes kaksi kolmasosaa. Taulukko 3: Vastauspaikka n % Juna % Helsingin päärautatieasema % Tampereen rautatieasema % Pasilan rautatieasema % Ei tiedossa 4 0 % Yhteensä % Kuva 3: Mikä on tämän matkanne tarkoitus? Pasilassa oli myös useimmin lähes päivittäin junalla kulkevia (40 %). Kolmannes Pasilassa vastanneista liikkuu juuri myös sillä asemalla lähes joka päivä. Tampereella ja Helsingin päärautatieasemalla vastaajat kulkivat useimmin junalla ylipäätään harvemmin (42 % ja 50 % vastaajista) ja samoissa määrin harvemmin juuri sillä asemalla. Yli 65-vuotiailla matkan tarkoituksena on muita useammin vapaa-ajanvietto (66 %), ja he liikkuvatkin junalla muita harvemmin päivittäin tai viikoittain. Kuva 4: Kuinka usein matkustatte junalla? (n=990) Kuva 5: Kuinka usein käytätte tätä asemaa? (Kysytty vain asemilla, n=672)14 12 5 Matkustajainformaation käyttö ja tyytyväisyys informaatioon 5.1 Tiedonhaku asemalla Näyttötauluilta tai monitoreilta haetaan useimmin tietoa junan raiteesta ja lähtöajasta. Valtaosa tarkistaa näytöiltä aina myös tiedon junan määränpäästä. Kuva 6. Mitä tietoa yleensä haette näyttötaululta tai monitoreilta? Tampereen rautatieasemalla (41 %) ja Helsingin päärautatieasemalla (48 %) vastanneet tarkistavat Pasilassa (33 %) ja junassa (32 %) vastanneita useammin aina myös junan numeron tai tyypin. Pasilassa tarkistetaan myös junan määränpää, saapumisaika ja lähtöraide muita harvemmin. Yli 65-vuotiaista pääosa hakee tietoa yhtä usein näyttötauluilta tai monitoreita kuin nuoremmista vastaajistakin. Kuitenkin niiden osuus, jotka eivät hae tietoa koskaan on yli 65- vuotiaissa suurempi kuin nuoremmissa ikäluokissa. Kuva 7. Mistä viimeksi saitte tiedon, kun junanne oli myöhässä? Junalla harvemmin kulkevat hakevat näitä mainittuja tietoja monitoreista ja näyttötauluilta keskimääräistä useammin. Lähes päivittäin junalla kulkevat katsovia niistä tietoja harvemmin.15 13 Useimmin tieto junan myöhästymisestä on välittynyt vastaajille kuulutuksista ja aikataulumonitoreista. Pasilassa ja junassa vastanneet (22 %) ovat saaneet tiedon Tamperetta (4 %) ja Helsinkiä (12 %) useammin raidenäytöltä. Tampereella ja Helsingissä kuulutusten merkitys puolestaan korostuu (noin 40 % molemmissa). Yli 65-vuotiaat vastaavat saaneensa tiedon myöhästymisestä viimeksi muita useammin kuulutuksista vuotiaat ja vuotiaat ovat turvautuneet taas kuulutuksia useammin aikataulumonitoreihin. Myös aktiivisille junalla kulkijoille (1 3 kertaa viikossa tai lähes päivittäin) aikataulumonitorit ovat olleet yleisin myöhästymistiedonlähde. 1 3 kertaa kuussa tai harvemmin junalla liikkuvat ovat saaneet tiedon monitoreja useammin kuulutuksista. Lähes päivittäin junalla kulkevat ovat saaneet tiedon myös muita useammin raidenäytöltä (25 %). Aikataulumonitorit palvelevat useimmin erityisesti työ-/koulu- tai opiskelumatkalaisia. Ostosmatkalla olleista lähes puolet sanoo saaneensa tiedon myöhästymisestä viimeksi kuulutuksista ja monitoreista tiedon on saanut heistä vain joka kuudes. Kuva 8. Mitä tietolähdettä pidätte luotettavampana? Näyttöjä ja monitoreja suosii lähes yhtä moni kuin kuulutuksia ja reilu kolmannes kokee molemmat yhtä luotettavaksi tiedonlähteeksi. Kiinnostavasti tietolähteiden luotettavuudessa ei ole selkeitä eroja eri vastaajaryhmien välillä. Eri ikäiset, miehet ja naiset sekä junaa usein ja harvoin käyttävät arvioivat tietolähteiden luotettavuuden samalla tavoin jakautuen. Pieniä eroavaisuuksia löytyy sen sijaan eri vastauspaikoittain. Tampereen rautatieasemalla vastanneet kokevat sekä kuulutukset useimmin yhtä luotettavaksi; Pasilassa puolestaan jakaumaa on enemmän ja peräti joka viides ei osaa sanoa kumman kokee luotettavammaksi.16 14 Kuva 9: Mitä tietoa yleensä haette näyttötaululta tai monitoreilta? Vastauspaikoittain Kaikkien tietolajien keskiarvot: Tampereen rautatieasema 3,30 (keskihajonta 0,61) Helsingin päärautatieasema 3,29 (keskihajonta 0,54) Pasilan rautatieasema 2,97 (keskihajonta 0,63) Juna 3,28 (keskihajonta 0,52) Keskiarvotestauksessa Pasilan asemalla erottuu muista tilastollisesti merkitsevällä tavalla. Pasilassa vastanneet hakevat kokonaisuudessaan näyttötauluilta kysyttyjä tietoja harvemmin. (Kruskall Wallisin testi, p<0,001)17 15 Taulukko 4. Mistä viimeksi saitte tiedon kun junanne oli myöhässä? Vastauspaikoittain. Tampereen rautatieasema n=201 Pasilan rautatieasema n=186 Helsingin päärautatieasema n=212 Juna n=395 Aikataulumonitoreista 37 % 35 % 23 % 30 % Raidenäytöltä 4 % 22 % 12 % 22 % Kuulutuksista 41 % 31 % 39 % 32 % Kävin kysymässä (henkilökohtaisesti) 1 % 1 % 3 % 1 % Internetistä VR:n sivuilta 4 % 4 % 5 % 3 % Internetistä Liikenneviraston Internet- ja mobiili- palvelusta (ollut koekäytössä v.2010 lähtien) 1 % 1 % 0 % 1 % En ole joutunut tällaiseen tilanteeseen 10 % 5 % 16 % 6 % En saanut tarvittavaa tietoa 3 % 2 % 3 % 4 % Yhteensä 100 % 100 % 100 % 100 % Pasilassa ja junassa vastanneet olivat saaneet viimeksi tiedon junan myöhästymisestä muita useammin raidenäyttöjen kautta. Helsingin päärautatieasemalla ja Tampereen asemalla vastaajat ovat saaneet tiedon hieman useammin kuulutuksista kuin Pasilassa ja junassa vastanneet. Helsingin päärautatieasemalla vastanneet ovat saaneet tiedon hieman harvemmin aikataulumonitoreista kuin erityisesti Tampereella ja Pasilassa. Kuva 10: Mitä tietolähdettä pidätte luotettavampana? Vastauspaikoittain. Eri paikoissa vastanneiden välillä on tilastollisesti merkitseviä eroja. Pasilan rautatieasemalla vastanneista peräti joka viides ei osaa sanoa kumpi tietolähde on heidän mielestään luotettavampi. Helsingin päärautatieasemalla ja pienemmässä määrin myös Pasilassa Tamperetta ja junassa vastanneita harvempi pitää kuulutuksia luotettavampana. Helsingissä näyttöjä ja monitoreita suosivien osuus on hieman merkittävämpi kuin muualla. Pasilassa molempia yhtä luotettavana pitävien osuus on puolestaan pienin ja Tampereella suurin.18 Tyytyväisyys matkustajainformaatioon ja tiedotukseen poikkeustilanteissa Tyytyväisyys matkustajainformaatioon Kuva 11: Minkä arvosanan annatte tämän aseman, tai aseman jolta nousitte junaan, tietojen käytettävyydelle (havaittavuus, saavutettavuus ja kuuluvuus) ja tietojen luotettavuudelle? Vastauspaikkojen välillä ei ole merkittävää eroa tyytyväisyydessä tietojen käytettävyyteen tai luotettavuuteen. Kaikissa vastauspaikoissa tietojen luotettavuutta pidetään hieman useammin parempana kuin käytettävyyttä. Kuva 12: Arvio tietojen käytettävyydestä ja luotettavuudesta vastauspaikan mukaan Junalla lähes päivittäin tai 1 3 kertaa viikossa kulkevat ja työ-/koulu- tai opiskelumatkaa tekevät kokevat vähemmän kulkevia ja vapaa-ajan- ja ostos- tai asiointimatkalaisia useammin matkustajainformaation käytettävyyden olevan vain tyydyttävää. Eniten junalla kulkevista neljännes kokee myös luotettavuuden useammin vain tyydyttäväksi.19 17 Kuva 13: Nelikenttäanalyysi: tietojen käytettävyys ja luotettavuus vastauspaikoittain. Asteikko 1-5: 1=erittäin huono, 5=erittäin hyvä. Vastaajat kokevat sekä tietojen käytettävyyden että luotettavuuden keskimäärin hyväksi kaikilla asemilla sekä junassa niillä asemilla joilla nousivat junaan. Luotettavuus asettuu kaikissa vastauspaikoissa hieman paremmaksi kuin käytettävyys Tiedotus poikkeustilanteissa Kuva 14: Kun edellisen kerran kohtasitte poikkeustilanteen junassa/asemalla (esimerkiksi juna oli myöhässä/juna myöhässä tai raide vaihtunut), minkä arvosanan antaisitte silloiselle junan/aseman poikkeustilanteiden tiedotuksille? Kolme viidestä arvioi poikkeustilanteiden tiedotuksen asemilla hyväksi tai erittäin hyväksi. Junissa tyytyväisiä tiedotukseen on ollut hieman yli puolet. Ikäluokista vuotiaat ovat tyytyväisimpiä poikkeustilanteiden tiedotukseen sekä asemalla että junissa. Tyytymättömimpiä ovat vuotiaat. Harvemmin junalla kulkevat ja asemia harvemmin käyttävät ovat usein matkustavia tyytyväisempiä poikkeustilanteiden tiedotukseen asemilla. Lähes päivittäin kulkevista ja työ- /koulu- tai opiskelumatkaa tekevistä asemien tiedotuksen poikkeustilanteessa arvioi hyväksi noin joka toinen.20 18 Kuva 15: Kun edellisen kerran kohtasitte poikkeustilanteen (esimerkiksi juna oli myöhässä tai raide vaihtunut), minkä arvosanan antaisitte silloiselle junan/aseman poikkeustilanteiden tiedotuksille? Junassa tapahtuvan poikkeustilanteiden tiedotuksen suhteen eri vastauspaikat asettuvat samalle tasolle keskimäärin tyydyttävän ja hyvän välille. Asemalla tapahtuvaan tiedotukseen ovat selkeimmin tyytyväisiä Tampereen rautatieasemalla vastanneet ja heikoimmaksi sen arvioivat junassa vastanneet. Kuva 16: Nelikenttäanalyysi: tiedotuspoikkeustilanteista asemalla ja junassa vastauspaikoittain. Asteikko 1-5: 1=erittäin huono, 5=erittäin hyvä. Sekä asemilla että junassa tapahtuva poikkeustilanteiden tiedotus arvioidaan keskimäärin tyydyttävän ja hyvän välille. Aseman tiedotukseen ollaan tyytyväisimpiä Tampereella.21 19 6 Kehittämisehdotukset ja vapaa palaute Avoimet vastauskentät keräsivät vastaajilta runsaasti palautetta tiedotuksesta ja palveluiden kehittämisestä. Pelkästään kehittämisehdotuksia annettiin yhteensä noin 400 kappaletta. Suurin osa palautteesta koski VR:n vastuulle kuuluvia tehtäviä eikä niinkään Liikenneviraston vastuulla olevaa matkustajainformaatiota, jota kysely varsinaisesti koski. Seuraavassa on kooste huomioista jaoteltuna kehuihin, moitteisiin sekä kehittämisehdotuksiin. 6.1 Kehut Pasilan rautatieaseman kuulutukset ja suuri näyttötaulu keräävät kehuja, ja vastaavia toivottavaisiin myös muualle. Tiedotus ja junilla kulkeminen yleisesti on parantunut muutaman vuoden takaisesta. Henkilökunta on ollut asiakasystävällistä Virkailijoiden asiakasystävällisyyttä kiitetään 6.2 Moitteet Myöhästymistiedot tulevat liian usein vähän kerrallaan, ja jo annettua arviota siirretään eteenpäin vaiheittain. Junien näyttötaulut eivät ole käytössä riittävästi Kuulutuksia saisi tulla myös junissa englanniksi Kuulutukset eivät kuulu junissa kaikkialle yhtä hyvin Pasilan asemalla kellot käyvät eri tahtiin Heikko arvosana aseman tiedotuksen käytettävyydelle Kuulutusten kuuluvuus on heikkoa: äänet rätisevät, kaikuvat tai särisevät. Kuulutukset voisivat tulla hitaammin ja kolmella kielellä. Heikko arvosana aseman tiedotuksen luotettavuudelle Aseman kellot väärässä ajassa, pysähtyneet tai eri ajassa Myöhästymisilmoitukset tulevat pätkittäin ja muuttuen Heikko arvosana poikkeustilanteiden tiedotukselle junassa Kuulutuksia ei ole tullut tai niitä on tullut liian harvoin, myöhään tai epäsäännöllisesti. Kuulutukset ovat liian yleisiä: olemme myöhässä tai syytä ei ole kerrottu. Kuulutusten heikko kuuluvuus junassa Heikko arvosana poikkeustilanteen tiedotukselle asemalla Informaatiolähteet ristiriidassa keskenään tai junat katoavat näytöiltä Kuulutuksista ei saa selvää melun tai hälinan vuoksi Tieto myöhästymisestä välittyy liian myöhään Tiedot tulevat vähän kerrallaan ja muuttuvat usein 6.3 Kehittämisehdotukset Kuulutusten ääni selkeämmäksi ja kaiunesto/akustiikka paremmaksi Kuuluttajan persoona enemmän esiin automaattikuulutusten sijaan Arviot myöhästymisestä selkeämmäksi: Tiedotus myöhästymisestä päivittyy liian usein ja vain muutamalla minuutilla. Arvio lähtöajasta enemmin vaikka karkeammalla aikavälillä: esimerkiksi 5-10 minuuttia.22 20 Asemille enemmän näyttötauluja, suuremmat näytöt ja näyttöfontit ja parempi kontrasti. Lisäksi infotaulut ajankohtaisista asioista ja muutoksista Opasteita aseman palveluista tulisi olla enemmän: junamaatit, lipunmyynti ym. Reitin väliasemat tulisi myös näkyä infotaululla Vaunujen pysähtymispaikat tulisi ilmaista selkeämmin laitureilla Junissa olevat infotaulut parempaan käyttöön myös poikkeustiedon välityksessä Kuulutukset voisivat tulle lastenvaunuissa hiljempaa, sillä monet yrittävät nukkua Vaihtoehtoisten juna-aikataulujen ilmoittaminen poikkeustilanteessa Tiedotus eri kielillä: suomi, ruotsi, englanti, venäjä Tampereen aseman uudessa tunnelissa liukuportaiden päähän pitäisi saada näytöt. Verkkopalveluiden kehittäminen, mobiilisovellukset, kanta-asiakasjärjestelmän hyödyntäminen tiedotuksessa, ilmoitukset tekstiviestillä sähköisen lipun ostaneille23 21 7 Taustatiedot Kuva 17: Vastaajien ikäjakauma Kuva 18: Vastaajien sukupuolijakauma Taulukko 5: Kysymyslomakkeen täyttökieli n % suomi % ruotsi 6 1 % venäjä 17 2 % englanti 26 3 % yhteensä %24 25 Liite 1 Kyselylomake suomeksi Liite 1 /1 (2)26 Lomake oli saatavilla lisäksi ruotsiksi, venäjäksi ja englanniksi. Liite 1 /2 (2)27 28 ISBN Samankaltaiset tiedostot
Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn Lisätiedot Isännöinnin laatu 2015
Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä Lisätiedot Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen! Lisätiedot Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely 2011
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien Lisätiedot KESKITETTY RAIDELIIKENTEEN INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ. Järjestelmän yleiskuvaus
KESKITETTY RAIDELIIKENTEEN INFORMAATIOJÄRJESTELMÄ Järjestelmän yleiskuvaus Laatinut Tarkastanut Hyväksynyt Kari Ryyppö Tarkoitus: Keskitetyn raideliikenteen informaatiojärjestelmän ohjausjärjestelmän tekninen Lisätiedot Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298
Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182 Lisätiedot Kansalaiskyselyn tulokset
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia Lisätiedot 1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää. Lisätiedot Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi. Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista
Kaivomestarin kiinteistön toimintojen arviointi Asiakaskyselyn tiivistelmä kokonaistuloksista 1 Taustaa Kaivomestari on Suomen ensimmäinen julkisen ja yksityisen sektorin kiinteistöalan kumppanuushanke. Lisätiedot DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011
DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin Lisätiedot Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä
Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden Lisätiedot Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
Vivas.fi 08.11.12 Tietoa kyselystä Kysely lukuina Kysely oli sivustolla: 09.10.2012-30.10.2012 Kysely suoritettiin 09.10. 30.10.2012 pop-up kyselynä www.vivas.fi - sivuston käyttöominaisuuksien tasosta. Lisätiedot Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen Lisätiedot Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut
Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä Lisätiedot HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 2013. Taloustutkimus Oy.
HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 0 Taloustutkimus Oy Marraskuu 0 Tuomo Turja 9..0 Pauliina Aho SISÄLLYSLUETTELO. JOHDANTO.... Lisätiedot TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon Lisätiedot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Lisätiedot Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset
Infopankin kävijäkysely 2014 - tulokset Suomi sinun kielelläsi - Finland in your language www.infopankki.fi Mitä tutkittiin? Ketä Infopankin käyttäjät ovat ja miten he löytävät Infopankin? Palveleeko sivuston Lisätiedot MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA?
MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? Raportti syksyn 2012 kyselystä Nyyti ry Opiskelijoiden tukikeskus 2 SISÄLLYS 1. JOHDANTO... 3 2. TULOKSET... 4 2.1 Vastaajien taustatiedot... 4 2.2 Asuinpaikan muutos ja uusi Lisätiedot Talentum Verkkopalvelujen kävijäprofiili 2010
Talentum Verkkopalvelujen kävijäprofiili 2010 Yhteenveto sivustojen päätuloksista 29.11.2010 Kuulas Millward Brown Tutkimusraportin sisältö 1. Tutkimuksen toteutus ja tavoite 3 2. Yleiset trendit 4 3. Lisätiedot Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi
Tulokset kyselystä -potilasversioiden kehittämiseksi Tiina Tala, Mari Honkanen, Kirsi Tarnanen, Raija Sipilä 30.9.2015 Suomalainen Lääkäriseura Duodecim Sisältö 1 Kyselyn tavoite... 3 2 Kyselyn vastaajat... Lisätiedot Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.
Kansalliskielistrategia-hanke Valtioneuvoston kanslia Projektisihteeri Karin Hautamäki VNK009:00/2011 Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi? Kansalliskielistrategia-hanke Lisätiedot Tilitoimistokysely 2013
Kysely tilitoimistojen asiakastyytyväisyysseurannasta Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy www. info@ +358 45 137 5099 SISÄLLYSLUETTELO TUTKIMUKSEN ESITTELY... 2 Miten asiakastyytyväisyyttä on seurattu?... Lisätiedot HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen Lisätiedot Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014
Suomalaisen työn liitto (STL) - Suomalainen kuluttaja muuttuvassa ympäristössä 2014 28.08.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tarkoituksena Lisätiedot OPPIMISTULOSTEN ARVIOINTI MILLAISTA TIETOA ARVIOINTIJÄRJESTELMÄ TUOTTAA OPPIMISTULOKSIA
OPPIMISTULOSTEN ARVIOINTI MILLAISTA TIETOA ARVIOINTIJÄRJESTELMÄ TUOTTAA OPPIMISTULOKSIA Sähkö- ja automaatiotekniikan perustutkinto (hiusalan ja maatalousalan vertailut) Anu Räisänen Helsinki 2013 ARVIOINTIASETELMA Lisätiedot Ikäjakauma 3 % 1 % alle 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70 -> ikävuodet
Kysely SKAL:n jäsenille 5.1.26/MV Toukokuussa SKAL:n jäsenlehdessä (nro 4/6) olleen kyselyn avulla pyrittiin selvittämään liikenteen ammattilaisten työnaikaisia ravitsemus- ja liikuntatottumuksista sekä Lisätiedot Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa
Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakastyytyväisyyskysely Helsinki, Espoo, Kauniainen, Vantaa Pääkaupunkiseudun kuntien päivähoidon asiakaskysely FCG Efeko Oy Sisällys sivu Johdanto Kyselyyn vastanneet Lisätiedot Asiakastutkimus 2014. Blue Service Partners. Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277
Asiakastutkimus 2014 Blue Service Partners Helsinge skolan (ya lukio) - Yläkoulu - ruoka Vastaajamäärä: 277 Johdanto Blue Service Partnersin asiakastutkimus suoritettiin helmikuussa 2014 yhteensä 107 toimipaikassa. Lisätiedot EKOLIITU - HÄMEENLINNAN SEUDUN KESTÄVÄN JA TURVALLISEN LIIKKUMISEN SUUNNITELMA LIIKKUMISEN TUNNUSLUKUJA NYKYTILAN ANALYYSIT I LIIKKUMISEN NYKYTILA
HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset 05 Taloustutkimus Oy Marraskuu 05 Tuomo Turja 09..05 SISÄLLYSLUETTELO. JOHDANTO.... Tutkimuksen Lisätiedot Alkukyselyn ja työpajojen tuloksien hyödyntäminen. Palvelumuotoilun hyödyntäminen pienten asemapaikkojen kehittämisessä pilottikokeilu
Alkukyselyn ja työpajojen tuloksien hyödyntäminen Palvelumuotoilun hyödyntäminen pienten asemapaikkojen kehittämisessä pilottikokeilu Tuloksien hyödyntäminen Osana kehittämisprojektia pilottikokeilun asemanseutuihin Lisätiedot Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus. Tiivistelmä. Media
Asunnon osto ja myyntiprosessitutkimus 2007 Tiivistelmä Johdanto Tutkimuksen tavoitteet, toteutus ja vastaajarakenne Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asunnon ostamiseen ja myymiseen Lisätiedot VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia Lisätiedot Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset Lisätiedot Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014
Uutiskirjeiden palautekyselyn rapotti 2014, Uutisia maailmalta sekä Kirjaston ja tietopalvelun uutisia L A S T E N S U O J E L U N K E S K U S L I I T T O C E N T R A L F Ö R B U N D E T F Ö R B A R N Lisätiedot HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen Lisätiedot Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla Lisätiedot MAATILAN PELLERVON LUKIJATUTKIMUS 2015
MAATILAN PELLERVON LUKIJATUTKIMUS Taustaa tutkimuksen toteutuksesta Tutkimuksen tavoitteet ja kohderyhmä Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää lehden tilaajalukijoiden mielipiteitä lehdestä sekä lehdessä Lisätiedot Liikenneviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus. Valtakunnallinen raportti - talvi 2016
Liikenneviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus Valtakunnallinen raportti - talvi Liikenneviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus Valtakunnallinen raportti talvi Liikennevirasto Helsinki Kannen kuva: Lisätiedot Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle Lisätiedot ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009
Sivu 1(9) ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Asiakkaat tyytyväisiä palveluun ProCountorin vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi tänä vuonna ennätykselliset 561 vastaajaa (179 vastaajaa Lisätiedot 7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010
7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus... Lisätiedot Anna tutki: Naisen asema työelämässä
Anna tutki: Naisen asema työelämässä 2 Tutkimuksen tausta ja toteutus Tavoitteena selvittää naisten asemaa työelämässä Tutkimuksen teettäjä Yhtyneet Kuvalehdet Oy / Anna-lehti, toteutus Iro Research Oy Lisätiedot Metsänomistajien suhtautuminen metsälain vaatimuksiin
Metsänomistajien suhtautuminen metsälain vaatimuksiin Anna-Kaisa Rämö PTT Yhteistutkimus PTT ja Metla MEMO jatkotyöryhmän kokous 4.5.2012 Aineisto Perusjoukko: Kaikki vähintään 5 ha metsää Manner-Suomen Lisätiedot Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut
Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti Lisätiedot Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.
Nuorison mediankäyttötutkimus 2007 Tutkimustiivistelmä Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta. Sanomalehtien Liitto on vuodesta 1982 lähtien säännöllisin väliajoin Lisätiedot Pohjoismaisen kulttuurirahaston käyttäjätutkimus. Oxford Research, maaliskuu 2014
Pohjoismaisen kulttuurirahaston käyttäjätutkimus Oxford Research, maaliskuu 2014 Käyttäjätutkimus 1. Tiivistelmä Pohjoismainen kulttuurirahasto edistää taide- ja kulttuurielämää tukemalla lahjakkaita ammatti- Lisätiedot SUOMEN KIRJOITUSTULKIT RY:N JÄSENTEN NÄKEMYKSIÄ 1.9.2010 MUUTOKSEN JÄLKEEN - TIIVISTELMÄ KYSELYN RAPORTISTA
SUOMEN KIRJOITUSTULKIT RY:N JÄSENTEN NÄKEMYKSIÄ 1.9.2010 MUUTOKSEN JÄLKEEN - TIIVISTELMÄ KYSELYN RAPORTISTA Kysely toisen palveluksessa oleville, opiskelijoille ja yrittäjille 1.4.2012 Suomen kirjoitustulkit Lisätiedot Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari
1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko Lisätiedot OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009
OVOn harrasteryhmien asiakastyytyväisyystutkimus 2009 Tutkimuksen toteutus Tutkimus tehtiin keväällä 2009 (sama tutkimus toteutettu myös keväällä 2007 ja 2008) Ohjaajat jakoivat kyselykaavakkeet tunneilla, Lisätiedot RAPORTTI. Kansainvälisen toiminnan resurssit ammatillisessa koulutuksessa vuonna 2013. Siru Korkala
RAPORTTI Kansainvälisen toiminnan resurssit ammatillisessa koulutuksessa vuonna 2013 Siru Korkala Kansainvälisen toiminnan resurssit ammatillisessa koulutuksessa vuonna 2013 CIMOn kysely oppilaitoksille Lisätiedot HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen Lisätiedot Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164 Lisätiedot Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014
2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua Lisätiedot 2 (8) Taulukko 1 Leirien väittämät ja tulokset ESPOON KAUPUNKI 02070 ESPOON KAUPUNKI WWW.ESPOO.FI ESBO STAD 02070 ESBO STAD WWW.ESBO.
Nuorisopalvelut 1 (8) Loma-ajan toiminnan asiakaspalauteraportti 2012 Tässä raportissa selvitetään kesän 2012 loma-ajan toiminnasta kerättyjen asiakaspalautteiden keskeiset tulokset. Loma-ajan toimintojen Lisätiedot Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa Lisätiedot NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri Lisätiedot VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan
VR:n johdolla julkinen liikenne kasvattaa suosiotaan Julkaisuvapaa 19.11.2012 klo. 06.00 - Rating julkisten palveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Pääkohdat: Suomen julkinen liikenne, terveydenhuolto, Lisätiedot Alkukyselyn ja työpajojen tuloksien hyödyntäminen. Palvelumuotoilun hyödyntäminen pienten asemapaikkojen kehittämisessä pilottikokeilu
Alkukyselyn ja työpajojen tuloksien hyödyntäminen Palvelumuotoilun hyödyntäminen pienten asemapaikkojen kehittämisessä pilottikokeilu Tuloksien hyödyntäminen Osana kehittämisprojektia pilottikokeilun asemanseutuihin Lisätiedot LÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014
LÄMPÖLUX Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 Tyytyväisyys Lämpöluxiin ja toiminnan osa-alueisiin 5=erittäin tyytyväinen 4 3 2 1=erittäin tyytymätön Eos Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys 37 45 13 120 4,15 Lisätiedot Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta
Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Tuloksia Itä-Suomen kirjastojen laatutason kartoituksesta Kohti uutta kirjastolakia 21.4.2015 Varkaus Marja Tiittanen-Savolainen Itä-Suomen Lisätiedot Turvapuhelin on vähän käytetty apuväline Ikäihmisten turvapuhelinkyselyn tuloksia
k ä y t t ä j ä l l e k ä t e v ä t e k n o l o g i a Marika Nordlund Turvapuhelin on vähän käytetty apuväline Ikäihmisten turvapuhelinkyselyn tuloksia 2 Sisältö 1. Johdanto: Tavoitteet ja toteutus... Lisätiedot Asiakastyytyväisyysvertailu. Vaasan Talotoimi
Asiakastyytyväisyysvertailu Vaasan Talotoimi Vertailun toteutus 5 kaupunkia: Espoo, Helsinki, Jyväskylä, Lahti, Vaasa asiakkaiden yhteystiedot keväällä/syksyllä puhelinhaastattelut syys-lokakuussa (IROResearch Lisätiedot Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg
Linnea Lyy, Elina Nummi & Pilvi Vikberg Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on verrata kuntoutujien elämänhallintaa ennen ja jälkeen syöpäkuntoutuksen Tavoitteena on selvittää, miten kuntoutus- ja sopeutumisvalmennuskurssit Lisätiedot DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI
DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Air & Sea Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun Lisätiedot TIELIIKENTEEN TAVARAKULJETUKSET 2007 SKAL:n osio
TIELIIKENTEEN TAVARAKULJETUKSET 007 SKAL:n osio Taloustutkimus Oy Kesäkuu 007 Kari-Pekka Töyrylä 19.0.007 Katja Louhema Tämä raportti on tarkoitettu yksinomaan toimeksiantajan omaan käyttöön. Raporttia Lisätiedot Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012
Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa Lisätiedot Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kemikaaliturvallisuus -tutkimus vko 18 ja 19 / 2014 Taloustutkimus Oy / Anne Kosonen 9.5.
Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kemikaaliturvallisuus -tutkimus vko ja 9 / 4 Taloustutkimus Oy / Anne Kosonen 9.5.4 JOHDANTO T7,T7 Tukes / Kemikaaliturvallisuus vko ja 9 Taloustutkimus Oy on Lisätiedot 7 OSALLISTUMISMAHDOLLISUUDET. 7.1 Mahdollisuus osallistua päätöksentekoon
Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity 2002 -tutkimus 11 7 OSALLISTUMISMAHDOLLISUUDET 7.1 Mahdollisuus osallistua päätöksentekoon Vastaajilta kysyttiin myös tamperelaisten mahdollisuuksista osallistua päätöksentekoon. Lisätiedot Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET Lisätiedot Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014
Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat Lisätiedot TUTKIMUS OSTOPÄÄTÖSTÄ EDELTÄVÄSTÄ TIEDONHAUSTA ASUNTOKAUPASSA 2006 MUUTOSKEHITYS 2002-2006
Veikkaus toteutti matka-aiheisen kyselytutkimuksen ajalla 7.4. 15.4.2016 Kyselyyn vastasi 1 033 henkilöä Veikkauksen 1,8 miljoonasta kanta-asiakkaasta Yli tuhat asiakasta on kattava otos Veikkauksen kanta-asiakkaista. Lisätiedot YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen
Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito Lisätiedot YLE Uutisarvostukset 2010. Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu
Erja Ruohomaa YLE Strateginen suunnittelu Tutkimuksen tavoitteet ja menetelmä Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia Ylen asemaa suomalaisena uutistoimijana: mikä on suomalaisten ykkösuutistoimija mediasta Lisätiedot Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa
Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa Lisätiedot Opiskelijoiden TVT:n käyttö sähköistyvässä lukiossa. Tarja-Riitta Hurme, Minna Nummenmaa & Erno Lehtinen, Oppimistutkimuksen keskus, OKL
Opiskelijoiden TVT:n käyttö sähköistyvässä lukiossa Tarja-Riitta Hurme, Minna Nummenmaa & Erno Lehtinen, Oppimistutkimuksen keskus, OKL Tutkimuksen kohteena Opiskelijoiden tvt:n käyttö Laitteet ja ohjelmistot Lisätiedot Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia
Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia - EPSI Rating terveyspalveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuodesta 2007 suomalaisten tyytyväisyyttä terveydenhuoltoon ja tänä vuonna Lisätiedot Kivitalo luo asumistyytyväisyyttä
Puu- ja kivitalojen vertaileva asumistyytyväisyystutkimus 008 Kivitalo luo asumistyytyväisyyttä Taloustutkimus Oy - Suomen Betonitieto Oy Omakotiasuminen on tutkitusti edelleen tavoitelluin asumismuoto Lisätiedot Sijoittajabarometri Syys-lokakuu 2014
Sijoittajabarometri Syys-lokakuu 2014 Tämän tutkimuksen on tehnyt Tietoykkönen Oy Osakesäästäjien keskusliitto ry:n, Pörssisäätiön ja Viisas Raha lehden toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää Lisätiedot TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen Lisätiedot Helsinki-Vantaan lentoaseman joukkoliikennemonitorit
Heili-loppuraportti Ilmailulaitos Sähkö- ja teletoimisto Juha Sarkkinen 20.10.04 Helsinki-Vantaan lentoaseman joukkoliikennemonitorit 1. Yleistä Helsinki-Vantaan lentoasema on Suomen toiseksi suurin linja-autoasema, Lisätiedot Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa Lisätiedot Asiakastyytyväisyys kohdallaan
Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta Lisätiedot Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille
Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin Lisätiedot Tulevaisuuden esteetön raideliikenne Käytettävyys ja saavutettavuus terminaalialueella 2009-2010
Tulevaisuuden esteetön raideliikenne Käytettävyys ja saavutettavuus terminaalialueella 2009-2010 Ira Verma Projektipäällikkö Sotera Arkkitehtuurin laitos www.sotera.fi Yhteistyötahot SOTERA Sosiaali- ja Lisätiedot Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin
ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaisilla hyvät valmiudet Lisätiedot HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen Lisätiedot Liikenneviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus VALTAKUNNALLINEN RAPORTTI - KESÄ 2014
Liikenneviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus VALTAKUNNALLINEN RAPORTTI - KESÄ 1 Liikenneviraston tienkäyttäjätyytyväisyystutkimus Valtakunnallinen raportti kesä Liikennevirasto Helsinki Kannen kuva: Lisätiedot Yleiskuva. Palkkatutkimus 2008. Tutkimuksen tausta. Tutkimuksen tavoite. Tutkimusasetelma
Palkkatutkimus 2008 Yleiskuva Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoite Tutkimusasetelma Tietotekniikan liitto (TTL) ja Tietoviikko suorittivat kesäkuussa 2008 perinteisen palkkatutkimuksen. Tutkimus on perinteisesti Lisätiedot Kalansyöntisuositukset 04.10.2006 Telebus, vkot 38-39 / 2006
Tämä raportti on tarkoitettu yksinomaan toimeksiantajan käyttöön. Raporttia tai osia siitä ei saa edelleen toimittaa tai julkaista missään muodossa ilman tutkimuslaitoksen lupaa ja nimen mainitsemista. Lisätiedot Junaliikenteen häiriötilannetietojen tuottaminen ja tiedotus
Junaliikenteen häiriötilannetietojen tuottaminen ja tiedotus Esiselvitys ja vaatimusmäärittely 28.10.2004 Hankkeen tavoitteet Toimiva prosessi junaliikenteen häiriötilanteiden tietojen tuottamiseen, ylläpitämiseen Lisätiedot 2016 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute