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Timestamp: 2018-07-16 23:03:05+00:00
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SNCF VO V - PDF
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SNCF VO V
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Raymond Lamarche
1 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SNCF VO V
2 Les tarifs voyageurs VO 0131 Annule et remplace l édition du 15 juin 1989 de la notice générale CL 6 D0 n 1/VO 0131 Distribution Organismes de la direction de l entreprise avec distribution par indicatif Organismes de la direction de l entreprise sans distribution par indicatif Entités supra régionales Régions Établissements Organismes rattachés Collections individuelles Suivant la liste de l émetteur AJR - DLIC CAB - CVOY - IF - SUGE - TER - TER1 - VO - VO3 - VO7 EEV EEV138 EEV140 EEV141 EEV143 EEV18 EEV19 - EEV20 EEV77 - EL - EL99 - ELU - ET CPFV - FORMVO - R OSB Rééditions Volumes Date V1 à V5 Décembre 2004 V6 Janvier 2005 V6 Juillet 2005 V1 à V4 Décembre 2005 V6 Janvier 2006 V1 à V6 Juillet 2006 V1 à V6 Janvier 2007 V6 Juillet 2007 V1 à V5 Octobre 2007 V6 Janvier 2008 V1 à V6 Juillet 2008 V1 à V6 Janvier 2009 V1 à V6 Juillet 2009 V1 à V6 Février 2010 V2 à V4 et V6 Juillet 2010 V1 à V6 Février 2011 V1 à V2 et V4 à V6 Juillet 2011 V1 à V6 Janvier 2012 V1 à V4 et V6 Août 2012 V1 à V6 Septembre 2012 V1 à V6 Janvier 2013 V1 à V6 Septembre 2013 V1 à V6 Janvier 2014 V1, V2, V3, V4 et V6 Avril 2014 V1 à V6 Décembre 2014 V1 et V6 Mars 2015 V1 à V4 et V6 Mai 2015 V2 Août 2015 V2 et V4 à V6 Octobre 2015 Directrice Générale de SNCF Voyages Barbara Dalibard
3 Dispositions générales Volume 1 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
5 Sommaire 1. Champ d application Généralités Tarifications régionales Exceptions 5 2. Contrat de transport et titres de transport Définition du contrat de transport Titres de transport Vente des titres de transport Généralités Commande à distance Télépaiement Envoi à domicile Billet Papier IATA Billet Papier ISO Billet à Valeur Billet Imprimé Billet Electronique e-billet Délivrance du ticket d accès Voyageur ne pouvant régler le prix de son titre de transport Validité des titres de transport Délai de validité des titres de transport à date ouverte (titres de transport ne comportant pas de réservation) Délai de validité des titres de transport à date et train déterminés Délai d utilisation des titres de transport Validation du Billet Papier IATA, du Billet Papier ISO, du Billet Electronique et du Billet à Valeur Conditions d accès au train Conditions générales d accès au train Conditions spécifiques d accès à un train à réservation obligatoire Conditions spécifiques d accès à un train à accès limité Conditions spécifiques d accès aux trains Contrôle des titres de transport et régularisation Contrôle Régularisation du Voyageur en situation irrégulière Situation irrégulière Contrôle et transaction pénale Régularisation du Voyageur à titre commercial aux conditions du Tarif de bord Tarif de bord Absence de titre de transport et situations assimilées Non-respect des conditions d application des tarifs réduits Titre de transport non composté Réservation non valable pour le train à réservation obligatoire emprunté (trains TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire) Absence de réservation Spécificités d accès pour les abonnés Fréquence, les abonnés Forfait et Tarif Pro Surclassement Titre de transport «sans place attribuée» Modification de parcours Conditions de régularisation du voyageur muni d un ticket d accès Modalités de paiement 17 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 3
6 Sommaire 5. Echange des titres de transport Conditions générales de l échange d un titre de transport Conditions spécifiques de l échange d un titre de transport avec réservation Dans les trains à réservation obligatoire Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative Conditions spécifiques de l échange d un titre de transport au Tarif Pro destiné à la clientèle affaire : trains TGV Pro, INTERCITÉS Pro, Fréquence Conditions spécifiques de l échange d un titre de transport au tarif minigroupe INTERCITÉS de jour Conditions spécifiques de l échange d un titre de transport au tarif Prem s, d un Billet Imprimé et d un titre de transport au tarif INTERCITÉS 100% éco Conditions spécifiques d échange d un titre de transport sans réservation Conditions spécifiques d échange d un titre de transport partiellement utilisé Conditions spécifiques d échange d un titre de transport avec tarif à contrainte d aller et retour Calcul et application de la retenue Garantie Report ou Remboursement Conditions spécifiques de remboursement d un titre de transport au tarif mini-groupe INTERCITÉS de jour Conditions spécifiques de remboursement d un titre de transport au tarif Prem s, du Billet Imprimé, d un titre de transport au tarif INTERCITÉS 100% éco et d un billet Happy Hours Conditions spécifiques de remboursement d un titre de transport sans réservation Calcul de la retenue Modes de remboursement Cas particuliers Garantie Report ou Remboursement Compensation des retards Train à Réservation Anticipée Réclamation Données à caractère personnel Remboursement Conditions générales de remboursement d un titre de transport Définition du remboursement Demande de remboursement Délai de remboursement Conditions spécifiques de remboursement d un titre de transport avec réservation Dans les trains à réservation obligatoire Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative Conditions spécifiques de remboursement d un titre de transport au Tarif Pro destiné à la clientèle affaire 22 4 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
7 1. Champ d application 1.1. Généralités Les tarifs voyageurs de SNCF précisent les conditions de vente, les prix et les conditions d application relatifs aux services nationaux et régionaux assurés par SNCF (les «Tarifs Voyageurs»). Il est possible de déroger en tout ou partie aux dispositions des Tarifs Voyageurs dès lors que sont établies des conditions générales propres à certains produits ou services. Ils sont tenus à la disposition des voyageurs qui peuvent les consulter sur demande ou sur le site Internet de SNCF, Depuis le 31 mars 2012, pour les trains TGV et Intercités, ainsi que les parcours français des trains internationaux, SNCF applique la Garantie Voyage dont les conditions générales d application sont reprises dans le Volume 5 (Annexe 9) Tarifications régionales En application de la loi n du 13 décembre 2000 relative à la Solidarité et au Renouvellement Urbains (loi SRU), et de son décret d application n du 27 novembre 2001 relatif au transfert de compétences en matière de transports collectifs d intérêt régional, les régions peuvent décider d appliquer des dispositions tarifaires spécifiques dans leur ressort territorial, pour la tarification des services régionaux Exceptions Les services de transport répertoriés ci-après ne sont pas soumis aux présents Tarifs Voyageurs : les transports effectués intégralement à l intérieur de la Région Ile-de-France, dont le recueil des prix et des conditions générales est constitué par les Tarifs de la Région des Transports Parisiens, élaborés par le Syndicat des Transports de l Ile-de-France (STIF), ou au départ ou à destination de certaines gares de la section urbaine de Paris dont la liste figure au Volume 5 des Tarifs Voyageurs (Annexe 4) ; Les transports internationaux - pour lesquels SNCF applique les Conditions Générales (GCC-CIV/PRR) élaborées par le Comité International des Transports ferroviaires (CIT) sis à Berne et qui sont annexées au Volume 5 (Annexe 7) - sous réserve : d un renvoi exprès aux Tarifs Voyageurs (en tant que Conditions particulières de transport), des transports entre la France et certaines gares situées hors du territoire français. La liste de ces gares et les dispositions d application afférentes sont reprises au Volume 5 des Tarifs Voyageurs (Annexe 2). Par convention entre SNCF et deux régions limitrophes, ces dispositions peuvent s appliquer également aux transports interrégionaux. Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 5
8 2. Contrat de transport et titres de transport 2.1 Définition du contrat de transport La SNCF s engage à transporter le voyageur ainsi que, le cas échéant, les bagages et/ou le véhicule de celui-ci au lieu de destination dans les conditions définies au contrat de transport, sous réserve de la survenance d un cas de force majeure ou d impératifs de sécurité des circulations ferroviaires. Le contrat de transport est constaté par l émission d un ou plusieurs titres de transport, sur support papier ou électronique. Le titre de transport sur support papier fait foi, jusqu à preuve du contraire, de la conclusion et du contenu du contrat de transport. Cette disposition n est toutefois pas applicable à l e-billet, s agissant d un titre de transport dématérialisé. 2.2 Titres de transport Le transport du voyageur est effectué moyennant le paiement préalable du prix du voyage, sauf convention de paiement différé conclue entre SNCF et le voyageur. Il existe les différents types de titres de transport suivants : le billet papier au format IATA (le «Billet Papier IATA») ; le billet papier au format ISO (le «Billet Papier ISO») ; le billet à valeur (le «Billet à Valeur») ; le billet imprimé (le «Billet Imprimé») ; le billet électronique (le «Billet Electronique») ; l e-billet (l «e-billet»). Ces titres de transport sont en outre émis pour des trajets : simples ; aller et retour avec le même itinéraire à l aller et au retour ; circulaires, considérés comme des titres de transport d aller et retour comportant des itinéraires différents à l aller et au retour. Pour ces titres de transport, le voyageur doit préciser la gare à considérer comme point de destination du trajet d aller et point de départ du trajet retour. Il n est procédé en aucun cas au remboursement ou à l établissement de duplicata d un titre de transport perdu ou volé. L ensemble des éléments relatifs au voyage, notamment, la relation, la classe, la voiture (et place si résa avec place attribuée) et les références de la prestation pour lesquelles un titre de transport est utilisable, est indiqué sur l un des documents suivants mis à la disposition du voyageur : le Billet Papier IATA, le Billet à Valeur, le Billet Imprimé ou le Billet Electronique ; le Mémo e-billet : est imprimable en cas de commande d un e-billet avec une carte compatible e-billet (notamment les cartes du programme de fidélité Voyageur et Mon Forfait Annuel). Ce document est imprimable sur papier A4 (ou IATA si émis en gare ou boutique SNCF) et sa présentation par le voyageur lors du contrôle n est pas requise (cf le «Memo e-billet»). Seule la présentation de la carte est obligatoire ; L e-billet doit être imprimé sur papier A4 (ou IATA si émis en gare ou boutique SNCF) ou chargé sur smartphone grâce à une application mobile. Ce e-billet avec code-barres doit être obligatoirement présenté par le voyageur lors du contrôle à bord. 2.3 Vente des titres de transport Généralités Sauf dispositions particulières, les titres de transport peuvent être achetés au plus tôt 3 mois avant la date de début du voyage auprès : des guichets de gares ; des boutiques SNCF ; des automates qui se trouvent dans un grand nombre de gares et permettent au voyageur de retirer un titre de transport en gare sans passer par les guichets de gares et les boutiques SNCF (les «Bornes Libre Service» et les «Distributeurs de Billets Régionaux») ; des agences de voyages et d autres points de vente de partenaires agréés SNCF ; du service de commande par téléphone de SNCF accessible à partir du numéro de téléphone 3635 («Ligne Directe») ; des sites Internet et applications pour téléphones portables des partenaires agréés SNCF. Dans les grandes gares, les titres de transport sont vendus aux heures normales d ouverture. Dans les autres gares, la vente des titres de transport peut commencer, au plus tard, 15 minutes avant l heure de départ de chaque train que le voyageur peut emprunter. Dans certains points d arrêt, il n est pas délivré de titres de transport. Les voyageurs partant d un tel point d arrêt sans avoir au préalable acquis un titre de transport (titre de transport d aller et retour, par exemple) sont invités à aller se présenter dans les meilleurs délais à l agent chargé du contrôle qui accompagne le train. 6 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
9 Contrat de transport et titres de transport Toutefois, certains tarifs assujettis à des conditions particulières de vente ainsi que certaines prestations ne peuvent être commercialisés à bord des trains. C est le cas, en particulier, des trains à réservation obligatoire pour lesquels les contrôleurs ne sont pas en mesure d attribuer des places. L intégralité des tarifs et prestations n est pas commercialisée par tous les canaux de distribution. Le voyageur ou la personne effectuant l achat d un titre de transport doit s assurer, au moment de la commande du titre de transport, que celui-ci a été établi selon ses indications, notamment la date et l heure, l origine et la destination du voyage ainsi que les nom, prénom et date de naissance du voyageur, lors de l achat de certains titres de transport nominatifs tel que l e-billet Commande à distance Télépaiement Envoi à domicile Billet Papier IATA Billet Papier ISO - Billet à Valeur Billet Imprimé Billet Electronique e-billet - E-ticket Junior & Cie Commande à distance, télépaiement et envoi à domicile Les titres de transport peuvent être commandés auprès de Ligne Directe et auprès de sites Internet et applications pour téléphones portables de partenaires agréés SNCF. Le voyageur doit s assurer au moment de la commande d un titre de transport que celui-ci a été établi selon ses indications, notamment la date et l heure, l origine et la destination du voyage. Lorsque le titre de transport est télépayé, il peut être envoyé gratuitement à l adresse choisie par le voyageur située en France métropolitaine si la commande de ce titre de transport est effectuée au moins 4 jours avant la date de départ du train (7 jours pour les envois à l étranger). Cette disposition n est toutefois pas applicable à l e-billet, s agissant d un titre de transport dématérialisé. Les titres de transport commandés à distance et ne faisant pas l objet d un envoi à domicile sont à imprimer dans les délais spécifiés, aux guichets des gares, des boutiques SNCF, des agences de voyages de partenaires agréés SNCF et autres points de vente agréés SNCF, des Bornes Libre Service et, en cas de titre de transport au Tarif Pro, auprès des Bornes Pro Express. Dans ce cas, le voyageur doit être muni, lors du retrait, de la carte bancaire ayant servi au paiement. Le voyageur doit être titulaire, lors de l accès au train, d un titre de transport valable. Les numéros de téléphone et adresses Internet SNCF ainsi que les prix des communications sont repris en Annexe 3 du Volume 5 des Tarifs Voyageurs Billet Papier IATA et Billet Papier ISO Le Billet Papier IATA est un titre de transport sur support papier avec bande magnétique, sur lequel figure les mentions visées à l article 2.2. des Tarifs Voyageurs. Le Billet Papier ISO est un titre de transport sur support papier, sur lequel figure les mentions visées à l article 2.2. des Tarifs Voyageurs Billet à Valeur Le Billet à Valeur est un titre de transport sur support papier au format IATA, sur lequel figure les mentions visées à l article 2.2 des Tarifs Voyageurs et une zone grisée à l emplacement de la mention du prix. Il est émis par les agences de voyages des partenaires agréés SNCF. Il est extrait d une feuille de papier de valeur au format A4 comportant des filigranes. Il est détachable de cette feuille au moyen de pointillés prédécoupés prévus à cet effet Billet Imprimé Le titre de transport commandé sur le site Internet d un partenaire agréé SNCF peut faire l objet d un Billet Imprimé. Ce titre de transport est soumis à des conditions de vente et d utilisation spécifiques reprises dans les conditions générales de vente du partenaire. Le Billet Imprimé doit être créé sur le site Internet du partenaire par le voyageur, soit immédiatement après validation de sa commande, soit ultérieurement. Le Billet Imprimé est non échangeable et non remboursable à l issue de son impression, à l exception de certains Billets Imprimés à tarifs préférentiels et des billets imprimés TER qui sont non échangeables et non remboursables dès leur commande. Il doit être imprimé sur du papier A4, en format portrait, avec une imprimante laser ou à jet d encre et doit être présenté exclusivement sur ce support, joint de la pièce d identité du voyageur, lors de son contrôle. Il est nominatif, personnel et incessible et n est pas soumis au compostage obligatoire avant l accès à bord du train. Dans le cas d un Billet Imprimé aller-retour, la création et l impression du Billet Imprimé aller ne sont pas dissociables de la création et de l impression du Billet Imprimé retour Billet Electronique Le Billet Electronique est un titre de transport réservé et payé en agences de voyages de partenaires agréés SNCF et retiré auprès des agences de voyages de partenaires agréés SNCF, des guichets de gares, boutiques SNCF, Bornes Libre Service et, en cas de titre de transport au Tarif Pro, auprès des Bornes Pro Express. Une fois retiré le Billet Electronique présente le même aspect que le Billet Papier IATA. Certains tarifs ou certaines relations ne sont pas accessibles par ce canal. Pour le retrait de son Billet Electronique, le voyageur peut utiliser soit la référence de son dossier et son nom, soit un code identifiant correspondant à une carte de fidélité SNCF ou une carte bancaire française. Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 7
10 Contrat de transport et titres de transport e-billet Champ d application Seuls certains tarifs, services et relations sont, à ce jour, accessibles sous la forme d e-billet. Commande de l e-billet L e-billet peut être réservé et payé auprès des guichets des gares et boutiques SNCF, des agences de voyages de partenaires agréés SNCF et autres points de vente agréés SNCF, Bornes Libre Service (avec une carte bancaire française ou étrangère à puce affichant le logo CB) ainsi que par téléphone (auprès de Ligne Directe) et par Internet sur les sites et applications pour téléphones des partenaires agréés SNCF. L e-billet peut se présenter sous format papier (A4 ou IATA), être chargé sur téléphone mobile (modalités définies ci-dessous) ou directement «chargé» dans la carte Voyageur ou Forfait du client. E-billet imprimé et Memo e-billet Pour accéder au train, le voyageur utilisant un e-billet doit imprimer son e-billet au format A4 ou IATA (ces dispositions ne s appliquent pas au voyageur ayant chargé son e-billet sur son smartphone pour lequel l impression du e-billet n est pas obligatoire), ou s il a enregistré son numéro de carte compatible e-billet lors de sa commande, se munir de cette carte. Dans ce dernier cas, un Memo e-billet est mis à sa disposition sous format papier ou électronique mais ne fait pas office de titre de transport. L e-billet étant dématérialisé, l e-billet imprimé et le Memo e-billet susceptibles d être imprimés lors de l achat d un e-billet ne constituent pas un titre de transport mais un extrait de celui-ci. Impression du e-billet Le voyageur peut imprimer (ou réimprimer) son e-billet en se rendant sur les sites Internet des partenaires agréés SNCF, aux guichets des gares ou à l accueil des gares, dans les boutiques SNCF, auprès des Bornes Libre Service et auprès des Bornes Pro Express (en cas de titre de transport au Tarif Pro), ainsi qu auprès de son agence de voyage agréée SNCF. Il peut également la recevoir par en cas d achat d un e-billet auprès de Ligne Directe, d une agence de voyages agréée SNCF, sur Internet ou aux guichets des gares et boutiques SNCF. Sauf conditions spécifiques visées à l Annexe 8 du Volume 5 des Tarifs Voyageurs, sous réserve des particularités propres au e-billet sur smartphone, le voyageur doit être muni de sa référence de dossier voyage afin d obtenir son e-billet. Si le voyageur imprime lui-même son e-billet, notamment à partir des sites internet des partenaires agréés SNCF, l impression doit être conforme aux conditions du présent article. Pour être valable, l e-billet doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge aux recto et verso, sans modification de la taille d impression, en format paysage avec une imprimante laser ou à jet d encre de résolution minimum de 300 dpi. L e-billet ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran, etc. hors dispositions particulières applicables au e-billet sur smartphone). En cas d incident ou de mauvaise qualité d impression du e-billet, le voyageur doit imprimer à nouveau le fichier «.pdf». Si le voyageur ne parvient pas à imprimer son e-billet dans une qualité conforme aux dispositions du présent article, il est invité à se rendre en gare pour en obtenir une impression. En conséquence, avant toute commande d un e-billet réalisée sans carte compatible e-billet, le voyageur désireux d imprimer lui-même son e-billet doit s assurer qu il dispose de la configuration logicielle et matérielle requise pour cela, à savoir un ordinateur relié à Internet et équipé du logiciel Acrobat Reader ainsi qu une imprimante laser ou à jet d encre de résolution minimum de 300 dpi. Le voyageur doit tester, préalablement à la commande de son e-billet, que l imprimante utilisée permet d imprimer correctement celui-ci. La SNCF décline toute responsabilité en cas d impossibilité pour le voyageur d imprimer son e-billet qui serait due au non-respect des dispositions qui précèdent. Des aménagements peuvent toutefois être apportés aux stipulations du présent article dans le cadre de tests réalisés en fonction des évolutions technologiques. Ces tests font l objet de conditions particulières. Impression du Memo e-billet Le voyageur utilisant une carte compatible e-billet reçoit un Memo e-billet qui est un extrait de l e-billet contenant les données propres à son voyage (heures de départ et d arrivée, numéros de train, de voiture et de place, etc.). Le voyageur peut imprimer le Memo e-billet et, dans certains cas, le visualiser sous forme électronique ( , SMS ). Lors des opérations de contrôle de son e-billet, le voyageur doit présenter sa carte compatible e-billet, la présentation du Memo e-billet n étant pas obligatoire. L impression du Mémo e-billet est possible dans les mêmes conditions que l impression d une Confirmation e-billet. e-billet sur smartphone 1. Champ d application du e-billet sur smartphone : Le voyageur qui a commandé un e-billet peut, après avoir téléchargé sur son téléphone mobile l une des applications éligibles, choisir de l obtenir, sous forme de code-barres chargé sur son smartphone. Le e-billet sur smartphone constitue à ce titre un support du e-billet qui se présente sous la forme d un code-barres téléchargé sur le téléphone mobile du voyageur permettant l identification du e-billet conservé dans le système informatique de SNCF. Le e-billet sur smartphone offre la possibilité au voyageur d accéder au train sans qu il soit nécessaire de se munir de son e-billet imprimé. 8 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
11 Contrat de transport et titres de transport Le e-billet sur smartphone est éligible selon les mêmes conditions que le e-billet imprimé selon les modalités reprises au point 3 ci-dessous. L e-billet sur smartphone est proposé aux clients adhérents au programme de fidélité Voyageur sur les Applications SNCF Direct et TGV Pro. 2. Conditions et modalités du e-billet sur smartphone : Afin d être éligible au e-billet sur smartphone, le voyageur doit : - avoir procédé à l achat d un e-billet, - être en possession d un téléphone mobile GSM de type Smartphone : Iphone, Blackberry ou Androïd ou de tout autre appareil ou terminal similaire qui serait éligible au e-billet sur smartphone du fait notamment de l évolution des technologies ou encore des systèmes de distribution développés par les agences de voyages et les partenaires agréés SNCF, - être titulaire d un abonnement téléphonique comprenant un accès internet - télécharger sur le téléphone mobile l application, c est-à-dire le programme informatique nécessaire à l émission du e-billet sur smartphone, en fonction du canal de distribution mentionné au point 3 ci-dessous. Le code-barres du e-billet sur smartphone est chargé dans l application choisie pour chaque voyageur et chaque voyage. Il incombe au voyageur de télécharger le e-billet sur smartphone avec succès au moins une fois avant le départ du train afin de pouvoir le déchiffrer à bord du train de manière lisible, sans connexion à son réseau mobile. Sur l écran du téléphone mobile du voyageur, les informations suivantes s affichent : - le nom et le prénom du voyageur, - la date de naissance, - la date et l heure de départ, - le trajet (gare de départ et d arrivée), - Le numéro de voiture et de place - le code-barres, - le numéro du Dossier Voyage, - un renvoi vers les conditions d utilisation du e-billet sur smartphone, Dans le cas de plusieurs passagers et ou plusieurs trajets, l application génère un code-barres par trajet et par passager. Un seul code-barres peut être affiché à la fois. Cependant, une navigation est permise entre les différents codes-barres de chaque passager. Il est mentionné le trajet, les dates/heures de départ ainsi que le nom/prénom/date de naissance du passager pour lequel le code-barres est affiché. L ensemble des e-billets sur smartphone de tous les passagers du dossier voyage seront chargés au moment de l identification de la référence du dossier voyage dans l application choisie sur un seul téléphone mobile pour un même trajet à bord du même train mais avec une possibilité de tarifs différents. Les voyageurs dont les e-billets sur smartphone sont téléchargés sur un seul téléphone mobile doivent voyager ensemble. Le voyageur ne doit porter atteinte de quelque manière que ce soit à l intégrité du e-billets sur smartphone. Le voyageur est par ailleurs tenu d être en possession d un téléphone mobile en bon état de fonctionnement et notamment de s assurer qu il a suffisamment d autonomie afin de satisfaire à l ensemble des obligations de contrôle des titres de transports et de régularisation telles que visées au point 4 du présent Volume 1 des Tarifs Voyageurs. Le voyageur conserve la possibilité d imprimer l e-billet. 3. Applications éligibles En fonction, des canaux de distribution, l e-billet sur smartphone peut être associé à d autres services complémentaires Les Applications SNCF SNCF Direct SNCF Direct est une Application pour Smartphone et un service ouvert à l ensemble des clients ayant acheté un e-billet. L application SNCF Direct qui permet à tout client e-billet de télécharger son e-billet sur smartphone est disponible gratuitement depuis tous les stores des différentes OS : App Store pour Iphone, Androïd Market pour Androïd, Windows Phone store pour Windows Phone et Blackberry 10. Les conditions et modalités correspondantes sont définies dans les conditions générales d utilisation du service SNCF Direct TGV Pro TGV Pro est une Application pour Smartphone et un service réservé au voyageur professionnel. L application TGV Pro qui permet au voyageur professionnel de générer son e-billet sur smartphone est disponible gratuitement depuis les stores de différentes OS : App Store pour Iphone, Androïd Market pour Androïd Windows Phone store pour Windows Phone et Blackberry 10. Les conditions et modalités correspondantes sont définies dans les conditions générales d utilisation du service TGV Pro Autres canaux D autres canaux de distribution SNCF peuvent être mis en place par cette dernière pour permettre le téléchargement du e-billet sur smartphone Les canaux de distribution des agences et partenaires agréés SNCF Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 9
12 Contrat de transport et titres de transport Les conditions générales d utilisation des canaux de distribution des agences et des partenaires agréés précisent les conditions et modalités de téléchargement du e-billet sur smartphone dans le respect des prescriptions mentionnées aux paragraphes 1 et 2 ci-dessus. 4. Particularités propres aux opérations de contrôle du e-billet sur smartphone Afin de satisfaire au contrôle des titres de transport prévu au Titre 4 du présent volume, le voyageur est tenu, lors du contrôle, de présenter à l agent de contrôle SNCF, le code-barres e-billet sur smartphone sur l écran éclairé et lisible de son téléphone mobile. Pour un meilleur fonctionnement, il est recommandé d augmenter la luminosité du téléphone mobile au maximum lors de l affichage du code-barres. Si le voyageur est en possession d un téléphone Androïd ou un Iphone 5, la luminosité sera augmentée automatiquement lors de l affichage du code-barres puis se réajustera selon les réglages du téléphone. Le code-barres est lu par l agent de contrôle SNCF grâce à un appareil de contrôle (Accelio). Il revient au voyageur de manipuler lui-même son téléphone mobile. Toutefois, l agent de contrôle SNCF peut exiger la remise du téléphone mobile à des fins de contrôle en présence du voyageur et est, dans ce cas, autorisé à utiliser le téléphone mobile pour procéder au contrôle. Caractéristiques et validité de l e-billet L e-billet étant un titre de transport dématérialisé, il n est pas soumis au compostage obligatoire avant l accès à bord du train. L e-billet est nominatif, personnel et incessible. L e-billet est uniquement valable pour le train, la date, la classe et le parcours désignés. Il est échangeable et/ou remboursable selon les conditions d échange et de remboursement du tarif choisi par le client et dont les conditions générales sont reprises dans le présent Volume 1 des Tarifs Voyageurs. En cas de non-respect de l une des règles précisées ci-dessus, l e-billet est considéré comme non valable. Renonciation - preuve Lorsque le montant d un e-billet excède la somme de Euros, le Voyageur ou la personne effectuant l achat de l e-billet renonce expressément aux dispositions de l article 1341 du Code civil et, notamment, à ce que le contrat de transport soit un acte conclu devant notaire ou sous seing privé. L achat d un e-billet emporte encore renonciation du voyageur ou de la personne effectuant l achat de l e-billet aux dispositions de l article 1325 du Code civil. Une telle renonciation a notamment pour conséquence que, lors de la vente d un e-billet, le seul original du contrat de transport se trouve dans le système informatique de SNCF. voyageur dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé sur support papier. L intégrité et la fiabilité des informations contenues dans le système informatique de SNCF sont obtenues par la mise en œuvre de nombreux moyens techniques tels que la sécurisation de l accès audit système informatique, l identification ou l authentification, la traçabilité de toute modification effectuée sur le titre de transport stocké dans le système informatique et la mise en œuvre de dispositifs techniques de sécurité E-ticket JUNIOR & Cie L e-ticket JUNIOR & Cie est un titre de transport dématérialisé qui est uniquement éligible avec le service JUNIOR & Cie dans les conditions définies à l article 2 du volume 4 des Tarifs Voyageurs. A ce titre l e-ticket JUNIOR & Cie ne peut être réservé et payé que par internet sur le site de réservation JUNIOR & Cie. 2.4 Délivrance du ticket d accès Un ticket d accès est remis aux voyageurs en instance de départ qui sont dans l impossibilité, du fait de SNCF, d acheter dans des conditions normales leur titre de transport avant le départ du train. Cette disposition, à caractère exceptionnel, permet au voyageur de monter à bord du train désigné sur le ticket d accès et de régulariser sa situation auprès de l agent chargé du contrôle sans l application de majoration pour vente à bord. Pour bénéficier de ces dispositions, le voyageur doit se conformer aux instructions figurant sur le ticket d accès ou à celles qui lui ont été données oralement lors de la remise du ticket d accès. 2.5 Voyageur ne pouvant régler le prix de son titre de transport Lorsqu à la suite d une perte ou d un vol une personne se trouve démunie de tout moyen de paiement accepté en gare, elle peut demander à entreprendre son voyage au moyen d un règlement effectué par une tierce personne dans une autre gare. Cette mesure revêt un caractère exceptionnel et ne peut être appliquée que dans les conditions suivantes : sur présentation d une attestation de perte ou de vol récemment délivrée par les autorités compétentes ; pour un départ le jour même. Le prix du voyage est alors majoré du montant forfaitaire figurant au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). L e-billet conservé dans le système informatique de SNCF ainsi que toutes données y afférentes, Toutefois, dans ce même cas, une tierce personne peut également acheter pour le compte font donc foi, jusqu à preuve du contraire, de la conclusion, du contenu et de l exécution du du voyageur un e-billet sans majoration. contrat de transport. Ils constituent donc des preuves recevables, valables et opposables au 10 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
13 3. Validité des titres de transport 3.1. Délai de validité des titres de transport à date ouverte (titres de transport ne comportant pas de réservation) Les titres de transport sans réservation sauf E billet sont utilisables pour un trajet à effectuer pendant une période de 7 jours à compter du jour de leur émission ou du jour indiqué sur le titre de transport lui-même, ce jour étant inclus. La nouvelle durée de validité s applique aux billets ouverts et aux billets train désigné achetés à compter du 2 septembre 2014, sauf exceptions. Les billets ouverts et les billets train désigné achetés avant le 2 septembre 2014 gardent la durée de validité de 61 jours, le cas échéant. Sont concernés tous les tarifs à l exception des tarifs soumis à la condition d aller/retour obligatoire, les tarifs contingentés sur INTERCITÉS sans réservation obligatoire, les tarifs nationaux ou régionaux à conditions de validité spécifiques, les billets ouverts internationaux, les billets émis au titre d un abonnement interne scolaire ou étudiant, les billets Forfait Bambin. Les conditions qui s attachent aux titres de transport sauf E billet émis en vertu de certains tarifs à prix réduit prévoient l indication par le voyageur de la date d origine du délai d utilisation. Pour permettre l emprunt d un train à réservation obligatoire, un titre de transport à date ouverte doit obligatoirement, en fonction du tarif utilisé : soit être échangé contre un titre de transport incluant la réservation pour le train emprunté ; soit être complété par un titre de réservation Délai de validité des titres de transport à date et train déterminés Dans les trains à réservation obligatoire, les titres de transport ne peuvent être utilisés que pour un trajet à effectuer à la date et dans le train indiqués. Un titre de transport valable sur un train à réservation facultative ou sans réservation ne peut pas être utilisé sur un train à réservation obligatoire. A compter du 2 septembre 2014, si un titre de transport sauf E billet valable sur un train à réservation facultative n a pas été utilisé dans le train et à la date indiqués, il demeure utilisable, dans la limite de la période de 7 jours indiquée à l article 3.1. des Tarifs Voyageurs, sur d autres trains à réservation facultative ou sans réservation, pour le même trajet, sans garantie de place ni possibilité d échange et sous réserve du respect des conditions d emprunt éventuelles du train et des conditions d utilisation du tarif utilisé. Toutefois l E billet utilisé sur un train à réservation facultative ou un train sans réservation est uniquement valable pour le train, la date, la classe et le parcours désignés. Un titre de transport valable sur un train à réservation obligatoire ne peut pas être utilisé sur un train à réservation facultative ou sans réservation Délai d utilisation des titres de transport Après le compostage, le billet doit être utilisé pour un départ le jour même et le trajet doit être terminé dans les 24h qui suivent le compostage ou, dans le cas d un E-billet ou d un Billet Imprimé, dans les 24 heures suivant la date et l heure de départ du train. En cas d arrêt en cours de trajet supérieur à 24 heures, ou si la multiplication des arrêts conduit à dépasser l heure limite d utilisation du titre de transport, le trajet est scindé en autant de trajets que nécessaire conduisant à l émission de titres de transport distincts et susceptibles de donner lieu à majoration Validation du Billet Papier IATA, du Billet Papier ISO, du Billet Electronique et du Billet à Valeur Avant de prendre place dans le train au départ de chaque trajet, le voyageur est tenu de valider le Billet Papier IATA, le Billet Papier ISO, le Billet Electronique ou le Billet à Valeur relatif à ce trajet au moyen des composteurs mis à disposition dans l enceinte des gares ou des points d arrêt. Le compostage comporte soit un embossage triangulaire, le nom de la gare de montée, la date et l heure, soit une encoche, l empreinte du quantième et le code de la gare de montée. Les Billets Imprimés et les e-billets ne sont pas soumis au compostage obligatoire avant l accès au train par le voyageur. Tous les titres émis (réservation obligatoire, réservation facultative et sans réservation) aux Bornes Libre Service et aux guichets des gares, pour les départs s effectuant dans l heure suivant l achat, l échange ou le retrait sont automatiquement compostés. Pour les titres émis en boutiques ou par un Centre Ligne Directe, le compostage est également automatique. Lorsque l origine du trajet se situe dans une gare de la Région Ile-de-France et que le trajet s effectue via Paris, le voyageur doit à nouveau valider son Billet Papier IATA, son Billet Papier ISO, son Billet Electronique ou son Billet à Valeur au départ de la gare tête de lignes de Paris. Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 11
14 Validité des titres de transport En cas d arrêt volontaire en cours de trajet (dans les limites reprises à l article 3.3 des Tarifs Voyageurs), le billet Papier IATA, le billet Papier ISO, le billet électronique ou le Billet à Valeur correspondant à celui-ci doit être composté à nouveau au départ de la gare d arrêt. En cas d arrêt occasionné par des changements de trains nécessaires à la réalisation en continuité du voyage (dans les limites reprises à l article 3.3. des Tarifs Voyageurs), si le voyageur utilise plusieurs Billets Papier IATA, Billets Papier ISO, Billets Electroniques ou Billets à Valeur pour un même voyage, il doit tous les valider à la gare origine du premier trajet. En cas d absence de composteur, le voyageur doit aviser spontanément le personnel de contrôle. Tout trajet doit être effectué dans le sens indiqué sur le Billet Papier IATA, le Billet Papier ISO, le Billet Electronique ou le Billet à Valeur. De ce fait, en cas de trajet aller-retour, la partie correspondant au trajet aller doit être utilisée avant celle correspondant au trajet retour. En cas d arrêt volontaire en cours de trajet (dans les limites reprises à l article 3.3 des Tarifs voyageurs), le Billet Papier IATA, le Billet Papier ISO, le Billet Electronique ou le Billet à Valeur correspondant à celui-ci doit être composté à nouveau au départ de la gare d arrêt. Le voyageur peut se rendre d un point à un autre de l itinéraire figurant sur son Billet Papier IATA, son Billet Papier ISO, son Billet Electronique ou son Billet à Valeur par un itinéraire plus court sous réserve de se conformer aux éventuelles conditions particulières d accès aux trains empruntés et aux conditions d attribution de sa réduction éventuelle Conditions d accès au train Conditions générales d accès au train Tout voyageur, pour accéder au train, doit être muni de son titre de transport, de sa carte compatible e-billet, de sa Confirmation e-billet ou de son m-billet remplissant les conditions des Tarifs Voyageurs. Par exception, le voyageur qui emprunte, sans s être acquitté au préalable du paiement d un titre de transport, un train au départ d un point d arrêt ne vendant pas de titres de transport, doit s adresser à l agent chargé du contrôle. Celui-ci est en mesure de lui vendre un titre de transport, sans majoration pour vente à bord, pour les relations assurées par ce seul train. A bord ou à l arrivée des trains sur des lignes sans accompagnement commercial systématique, la régularisation s effectue exclusivement au tarif contrôle, sauf dispositions régionales particulières (informations sur le site sncf.com). Le titre de transport émis à bord du train par l agent chargé du contrôle est émis sur un format spécifique. A défaut de cette démarche spontanée, le voyageur est considéré, au moment du contrôle, comme étant en situation irrégulière. Certains tarifs assujettis à des conditions particulières de vente ainsi que certaines prestations ne peuvent être commercialisés à bord des trains, en particulier il n est pas vendu de titre de transport avec réservation de place. Conformément aux normes de sécurité en vigueur, en cas de surcharge du train mettant en péril la sécurité des voyageurs, le voyageur peut se voir refuser l accès au train Conditions spécifiques d accès à un train à réservation obligatoire Pour l accès à certains trains, pour certaines relations et pour certains tarifs réduits et prestations, la réservation d une place est obligatoire. C est en particulier le cas pour les trains TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire, l occupation des places couchées, des places assises et inclinées des trains de nuit et de certains espaces ainsi que pour l utilisation de certains services à bord. Au départ d un point d arrêt ne vendant pas de titre de transport, le voyageur qui emprunte un train à réservation obligatoire sans avoir acquis au préalable un titre de transport et/ou un titre de réservation doit s adresser à l agent chargé du contrôle. Celui-ci est en mesure de vendre des titres de transport. Dans ce cas, le prix perçu à bord ne peut être dispensé des majorations pour vente à bord. Contrairement à l article des Conditions Générales de Transport du GCC-CIV/PRR du CIT, la non revendication d une place réservée dans un délai donné n entraîne pas la perte de la réservation Conditions spécifiques d accès à un train à accès limité Certains trains dits trains à accès limité sont soumis à des conditions particulières d emprunt sur tout ou partie de leur trajet. Celles-ci s appliquent également pour un train mis en marche en dédoublement d un train à accès limité. La liste des trains à accès limité du service régulier ainsi que les conditions d emprunt de ces trains sont publiées dans l indicateur horaire. Ces trains font, par ailleurs, l objet d une mention particulière dans les fiches horaires Conditions spécifiques d accès aux trains TGV, INTERCITÉS et TER Pour assurer le départ à l heure des TGV, INTERCITÉS et TER, tout voyageur doit impérativement être à quai et en mesure de monter à bord de son train au plus tard 2 minutes avant l heure de départ. Au-delà de ce délai, l accès au train n est plus garanti. 12 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
15 4. Contrôle des titres de transport et régularisation 4.1. Contrôle Selon le type de titre de transport acquis, le voyageur doit présenter son titre de transport, sa carte compatible e-billet, son e-billet imprimé ou chargé sur smartphone à tout agent de SNCF en faisant la demande, dans les trains et dans les gares. Le voyageur titulaire d un Billet Imprimé ou d un e-billet doit être en mesure de justifier de son identité. En effet, l e-billet et le Billet Imprimé étant nominatifs, personnels et incessibles, le voyageur est susceptible de devoir présenter, à tout contrôleur en faisant la demande, une pièce d identité en cours de validité avec photo (carte d identité, passeport ou carte de séjour) en plus de sa Confirmation e-billet ou de sa carte compatible e-billet ou son m-billet. Le titulaire d une carte ouvrant droit à réduction ou d une carte d abonnement est tenu de présenter sa carte avec son titre de transport, sauf si cette carte est une carte compatible e-billet (dans ce cas, aucun titre de transport ne doit être présenté par le voyageur). Si, lors de sa commande d un e-billet, le voyageur a utilisé sa carte compatible e-billet, il peut en outre être amené à présenter toute autre carte de réduction ou d abonnement non compatible e-billet dont il serait titulaire et qui lui aurait permis de bénéficier d une réduction spécifique. Il peut également aussi lui être demandé de justifier de son identité. Lorsque le voyageur utilise un e-billet ou que l utilisation du tarif est assujettie à la justification de son identité et que son identification visuelle sans ambiguïté n est pas possible, pour quel que motif que ce soit, SNCF est en droit d exiger la régularisation du titre de transport sur la base du tarif maximum exigible pour la prestation fournie. A défaut d acceptation de régularisation, le voyageur est verbalisé. Toute perception effectuée par les agents du contrôle donne lieu à l établissement d un reçu qui, le cas échéant, peut avoir valeur de titre de transport. Afin de procéder à des analyses internes sur les conditions de vente de ses titres de transport, SNCF peut décider de retirer le titre de transport du voyageur à bord du train et lui remettre un titre de transport se présentant sur un support spécifique. Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 4.2. Régularisation du Voyageur en situation irrégulière Situation irrégulière Est en situation irrégulière tout voyageur qui, dans l enceinte contrôlée ou dans un train, ne peut présenter à un agent du contrôle un titre de transport valable au sens des dispositions des présents Tarifs Voyageurs et du décret n du 22 mars 1942 modifié, c est-à-dire notamment le voyageur qui : ne peut présenter aucun titre de transport, carte compatible e-billet, son e-billet imprimé ou chargé sur smartphone ; présente un titre de transport non complété par les opérations lui incombant (compostage, validation ) ; n est pas en mesure de présenter le justificatif du prix réduit de son titre de transport ; voyage avec un titre de transport, ou un e-billet imprimé ou chargé sur smartphone illisible ou falsifié ; voyage avec un titre de transport nominatif et incessible établi au nom d une autre personne ; voyage avec un e-billet et présente un e-billet imprimé ou chargé sur smartphone ou une carte compatible e-billet dont la lecture révèle que l e-billet a déjà été contrôlé à bord du train ou que le voyageur a pris place dans un train ne correspondant pas à celui réservé ; ne s est pas conformé aux dispositions qui régissent l utilisation de son titre de transport, notamment celle relative à la limitation de la validité temporelle de son ou ses titres de transport après compostage. Il en est de même des titres de transport avec réservation utilisés au-delà de la période d échange ou un jour autre que celui de la réservation indiquée ; présente un e-billet imprimé ou chargé sur smartphone correspondant à un e-billet ayant déjà fait l objet d un échange ou d un remboursement. Se trouve aussi en situation irrégulière le voyageur dont le titre de transport : est un titre de transport composé de plusieurs segments dont un segment au moins est manquant ; est nominatif (par exemple un e-billet) sans qu il soit toutefois en mesure de justifier son identité ; n est pas valable pour le trajet, le jour, la classe, les conditions de parcours ou le type du train qu il a emprunté (notamment lorsque la réservation y est obligatoire) ; 13
16 Contrôle des titres de transport et régularisation est valable dans un train à réservation facultative ou sans réservation et présente un taux de réduction supérieur au taux applicable dans le train qu il a emprunté ; est un Billet Imprimé dont le nom, le prénom et la date de naissance indiqués ne correspondent pas à la personne qui l utilise (ou cette personne n est pas en mesure de justifier de son identité) et/ou les éléments du voyage ne sont pas lisibles en particulier ceux figurant dans la trame de fond Contrôle et transaction pénale Au moment du contrôle, le voyageur en situation irrégulière qui ne s est pas présenté à l agent du contrôle dans les conditions définies à l article 4.3. des Tarifs Voyageurs, a la possibilité de régulariser sa situation par le versement immédiat, à titre de transaction, d une indemnité forfaitaire qui s ajoute à l insuffisance de perception éventuelle. Toutefois, la disposition du paragraphe précédent ne trouve pas application pour certains parcours repris au recueil des prix (point 4.4 du Volume 6). Le montant de l indemnité forfaitaire, quelle que soit la nature du train emprunté, dépend de la distance tarifaire du trajet et de la nature de l infraction. Ces montants sont repris au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). L indemnité forfaitaire est perçue par voyageur. Les modalités de régularisation sont appliquées dans des conditions identiques à celles définies à l article 4.3. des Tarifs Voyageurs. Lorsque la procédure énoncée à l article 4.3. des Tarifs Voyageurs fait référence : à une régularisation au Tarif de bord, il est perçu le montant de l insuffisance de perception calculée sur la base du prix des titres de transport vendus en gare, augmentée du montant de l indemnité forfaitaire ; au paiement exclusif du forfait du Tarif de bord, il est perçu exclusivement le montant de l indemnité forfaitaire. Toutefois : en cas de voyage en 1 ère classe avec un titre de transport de 2 ème classe sans l accord préalable du contrôleur, il est perçu le montant de l insuffisance de perception majoré du montant de l indemnité forfaitaire repris au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs) ; pour défaut de compostage, il est perçu le montant de l indemnité forfaitaire repris au Recueil des prix accessible au Volume 6 des Tarifs Voyageurs (sans autre perception) ; le non-respect des conditions d emprunt de certains trains donne lieu à la perception du montant de l indemnité forfaitaire repris au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). Si le voyageur ne peut ou ne veut pas acquitter sur-le-champ la somme qui lui est réclamée et refuse ainsi la transaction proposée, un procès-verbal de constatation de l infraction est établi par l agent du contrôle. Le voyageur dispose du délai prévu par la loi : pour régler le montant de la transaction qui comprend : l insuffisance de perception éventuelle, l indemnité forfaitaire, et les frais de dossier, conformément aux dispositions de l article du Code de procédure pénale et à celles des articles 80-4 à 80-7 du décret n du 22 mars 1942 modifié ; ou pour adresser une protestation motivée à SNCF, transmise au Procureur de la République. Lorsqu ils procèdent au contrôle de l existence et de la validité des titres de transport des voyageurs, les agents du contrôle agréés par le Procureur de la République et assermentés sont habilités à relever l identité et l adresse du contrevenant. En cas de difficultés opposées par le voyageur au relevé d identité nécessaire à l établissement du procès-verbal de constatation de l infraction, l agent du contrôle peut requérir l assistance d un officier ou d un agent de Police Judiciaire. Si le contrevenant refuse ou se trouve dans l impossibilité de justifier de son identité, l agent de contrôle en rend compte immédiatement à tout officier de Police Judiciaire de la Police Nationale ou de la Gendarmerie Nationale territorialement compétent, qui peut alors ordonner la présentation sans délai du contrevenant. Si le règlement n est pas effectué dans le délai légal imparti et en l absence de protestation, le voyageur fait l objet de poursuites pénales conformément aux dispositions de l article du Code de procédure pénale. Dans tous les cas où un procès-verbal a été établi, l affaire est instruite, par voie informatique, au moyen d une base de données relationnelle dont la description et les conditions d exploitation sont publiées en Annexe 5 du Volume 5 des Tarifs Voyageurs. En outre, l utilisation frauduleuse d un titre de transport, d une Confirmation e-billet, d un m-billet, d une carte compatible e-billet et/ou d une carte de réduction (titre de transport ou Confirmation e-billet périmé, falsifié, contrefait, titre de transport nominatif utilisé par une tierce personne ou par une personne qui ne serait pas en mesure de justifier de son identité au moment de son contrôle...) entraîne son retrait immédiat et, le cas échéant, l ouverture de poursuites judiciaires. 14 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
17 Contrôle des titres de transport et régularisation 4.3. Régularisation du Voyageur à titre commercial aux conditions du Tarif de bord La régularisation aux conditions du Tarif de bord implique le versement immédiat de l insuffisance de prix majorée selon les règles du Tarif de bord, pour toute situation irrégulière signalée spontanément avant le contrôle. Les régularisations à titre commercial s effectuent dans les conditions précisées ci-après. Cependant, à bord ou à l arrivée des trains sur des lignes sans accompagnement commercial systématique, la régularisation ne s effectue qu au tarif contrôle, sauf dispositions régionales particulières (informations sur le site sncf.com) Tarif de bord Le voyageur qui n est pas en mesure de justifier de son titre de transport (dans le cas d un e-billet, de sa carte compatible e-billet, de son e-billet imprimé ou chargé sur smartphone) ou dont le titre de transport, la carte compatible e-billet, l e-billet imprimé ou chargé sur smartphone n est pas valable et qui se présente spontanément à l agent du contrôle en lui signalant l irrégularité de sa situation avant de monter dans le train ou dans les minutes qui suivent le départ du train de la gare de montée, peut régulariser sa situation (à titre commercial) aux conditions du Tarif de bord incluant des frais de confection à bord. Toutefois, la disposition du paragraphe précédent ne trouve pas application pour certains parcours repris au recueil des prix et au paragraphe 4.3. Le Tarif de bord est établi sur la base du prix des titres de transport vendus aux guichets des gares, majoré pour tenir compte des surcoûts liés à la vente à l embarquement ou à bord. Les montants forfaitaires appliqués sont indiqués au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). Les frais de confection sont perçus par voyageur. Lorsque, pour un parcours dans un train donné, plusieurs situations irrégulières en matière tarifaire sont constatées simultanément pour un même voyageur, il est perçu le total des insuffisances de prix correspondant à chacune des situations irrégulières augmenté seulement du montant forfaitaire le plus élevé, repris au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). La situation des voyageurs et celle des animaux domestiques qui les accompagnent sont toutefois régularisées séparément Absence de titre de transport et situations assimilées En l absence de titre de transport (et situation assimilée, telle que l absence de carte compatible e-billet, de e-billet imprimé ou chargé sur smartphone), les tarifs à prix réduit non assujettis à la possession d une carte de réduction, ainsi que ceux impliquant le dépôt préalable d une demande, ne sont pas applicables à bord des trains. Les tarifs à prix réduit assujettis à la possession d une carte sont applicables sauf ceux imposant l achat obligatoire d un titre de transport aller-retour. Toutefois, si la carte permet plusieurs niveaux de réduction, seul le taux minimum est pris en compte. Dans tous les cas, le forfait du Tarif de bord indiqué au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs) est perçu Non-respect des conditions d application des tarifs réduits Lorsque les conditions d attribution du titre de transport à prix réduit ne sont pas respectées, en fonction de la distance du parcours, il est perçu soit une indemnité forfaitaire seule, soit la différence entre le prix d un titre de transport au tarif de base et le prix du titre de transport effectivement acheté, pour le parcours concerné, majorée d une indemnité forfaitaire. Ces dispositions ne s appliquent pas dans le cas où le titre de transport n indique pas le prix correspondant au voyage en cours, ni dans le cas où le titre de transport est non échangeable. Dans de tels cas, les dispositions de l article des Tarifs Voyageurs sont appliquées Titre de transport non composté Lorsque le compostage d un titre de transport est obligatoire, il n est rien perçu du voyageur qui signale sa situation dans les conditions prévues à l article 4.3. des Tarifs Voyageurs Réservation non valable pour le train à réservation obligatoire emprunté (trains TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire) A bord, seul le voyageur titulaire d un titre de transport échangeable et remboursable après départ et n ayant pu l échanger dans les 2 h suivant le départ pourra être régularisé comme suit à condition d avoir une réservation valable pour le jour du voyage, le même trajet et le même sens. Dans les trains à réservation obligatoire (trains TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire) : Il est perçu le forfait correspondant du Tarif de bord indiqué au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). Si le prix applicable au train à réservation obligatoire à bord duquel la place était réservée est supérieur à celui applicable au train emprunté, la différence n est pas remboursée au voyageur. Les réductions sociales et commerciales valables sur le titre de transport initial échangeable sont maintenues sauf dans les cas suivants : titres de transport à prix réduit dont l attribution de la réduction est assujettie à un certain nombre de places limitées par train, groupes, groupes de jeunes, promenades d enfants et aux titres de transport émis aux conditions d un tarif non échangeable (telle l offre Prem s) qui font l objet de mesures particulières, Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 15
18 Contrôle des titres de transport et régularisation titres de transport 2 ème classe émis aux conditions des tarifs cartes Jeune, Week-end, Senior+ et Enfant+ qui empruntent un train TGV en période de pointe, autres tarifs «non échangeables» (remboursables avec 100 % de retenue après l heure initiale de départ) passé le délai d une heure par rapport à l horaire de la réservation porté sur le titre de transport, l e-billet imprimé ou chargé sur smartphone, ou le Memo e-billet, titres de transport utilisés au-delà de leur période d échange et de remboursement. Dans les autres cas, il est perçu le prix du nouveau titre de transport. Dans les trains de nuit : La présentation d une réservation non valable entraîne la perception, pour une place assise ou inclinée, du forfait du Tarif de bord indiqué au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). En cas de présence d un dispositif d «accueil-embarquement» pour accéder au train, les voyageurs sans réservation valable sont orientés vers les guichets de gares et Bornes Libre Service afin d y acquérir la réservation adéquate. Seuls les voyageurs utilisant des titres de transport avec une réservation valable pour le train en partance ont accès à ce train Absence de réservation A bord, les titres de transport à date ouverte sont admis dans les conditions suivantes : Dans les trains à réservation obligatoire (trains TGV et INTERCITÉS à réservation obligatoire) : L absence de réservation entraîne la perception du forfait correspondant du Tarif de bord figurant au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs). Pour les titres de transport émis aux conditions des tarifs commerciaux (Loisir et cartes), un complément de prix correspondant à la différence entre le prix du train à réservation obligatoire et la valeur du titre de transport à date ouverte est perçu. Dans les trains de nuit : Le défaut de réservation ou l utilisation d un titre de transport avec réservation non valable entraîne la perception : pour la place assise ou inclinée, du forfait au Tarif de bord indiqué au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs), pour une couchette, du montant de la réservation manquante et du forfait du tarif guichet de gare indiqués au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs) Spécificités d accès pour les abonnés Forfait et les tarifs parlementaires Seuls les abonnés Forfait et les tarifs parlementaires (députés, sénateurs) ont la possibilité d emprunter, à condition qu ils n aient pu échanger leur titre de transport pour cause de train complet et qu ils se présentent auprès du chef de bord, un train TGV ou INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire autre que celui pour lequel ils ont réservé, le même jour, dans la limite d une heure avant ou après l heure initialement prévue sur la même destination et sans garantie de place assise. Ces clients ont la possibilité d emprunter le train TGV ou INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire suivant ou précédent s il n y a pas de train TGV ou INTERCITÉS de jour à réservation obligatoire dans l heure sur la relation. Pour les voyages en train INTERCITÉS de nuit, les abonnés Forfait et les tarifs parlementaires (députés, sénateurs) ont la possibilité d emprunter, à condition qu ils n aient pu échanger leur titre de transport (train complet) et qu ils se présentent auprès du chef de bord, un train INTERCITÉS de nuit, autre que celui pour lequel ils ont réservé, le même jour, dans la limite d une heure avant ou après l heure initialement prévue sur la même destination et sans garantie de place assise ou couchée. Ils ont la possibilité d emprunter le train INTERCITÉS de nuit suivant ou précédent du même jour s il n y a pas de train INTERCITÉS de nuit dans l heure sur la relation. Le voyageur est régularisé dans les conditions normales sans perception du montant forfaitaire de Tarif de bord. Il n est rien perçu des voyageurs titulaires d un abonnement Forfait. Le trop-payé éventuel n est pas remboursé au voyageur. En période de pointe, si le prix applicable au train TGV emprunté est supérieur à celui applicable au train TGV à bord duquel la place était réservée, il est perçu la différence de prix entre un titre de transport en période de pointe et un titre de transport en période normale pour le tarif utilisé par le voyageur. En couchette 2 nde et 1 ère classes, en période de pointe, si le prix applicable au train INTERCITÉS de nuit emprunté est supérieur à celui applicable au train INTERCITÉS de nuit à bord duquel la place était réservée, la différence est perçue avec application de la réduction à laquelle l abonné a droit. Le voyageur utilisant un titre de transport émis à un tarif non échangeable et non remboursable (comme Prem s) ne bénéficie pas de cette spécificité d accès, quel que soit son statut Surclassement A bord du train, le surclassement est soumis à l accord préalable de l agent du contrôle auquel le voyageur doit se présenter. Si le surclassement est autorisé par le tarif utilisé, il n est perçu que : la différence de prix entre un titre de transport de 1 ère classe et un titre de transport de 2 ème classe, soit au tarif Plein Tarif Loisir (sauf pour les militaires), soit en tenant compte de la réduction si le tarif utilisé le permet ; les suppléments éventuels. Pour les tarifs n autorisant pas le surclassement, il est perçu, suivant le tarif utilisé : soit la différence entre le tarif Plein Tarif Loisir et la valeur du titre de transport présenté ; 16 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
19 Contrôle des titres de transport et régularisation soit le prix d un titre de transport de 1 ère classe au tarif Plein Tarif Loisir, sans prendre en compte la valeur du titre de transport initial. Dans tous les cas, les montants perçus sont exonérés des frais de confection prévus dans le cadre du Tarif de bord (sauf si le client qui refuse de s acquitter de cette différence auprès du contrôleur persiste à demeurer installé en 1ère classe : dans ce cas, en fonction de la distance du parcours, le client devra s acquitter soit d une indemnité forfaitaire seule, soit de la différence entre le prix d un titre de transport au tarif de base et le prix du titre de transport effectivement acheté, pour le parcours concerné, majorée d une indemnité forfaitaire) Titre de transport «sans place attribuée» Sauf stipulation contraire prévue dans les présents Tarifs, la Garantie Place Assise s applique aux parcours réalisés en TGV ou Intercités en réservation obligatoire, d une durée égale ou supérieure à 1h30 à bord du même train, dans les conditions reprises à l Annexe 9 du Volume Modification de parcours Un titre de transport utilisé pour effectuer un parcours différent de celui indiqué sur le titre de transport lui-même, la Confirmation e-billet, le m-billet ou le Memo e-billet n est pas valable, y compris pour effectuer un voyage dans le sens inverse du parcours pour lequel il a été émis. Si un voyageur se trouve néanmoins dans cette situation, le contrôleur percevra, outre le montant forfaitaire du Tarif de bord figurant au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs), le prix d un titre de transport délivré aux conditions de l article des Tarifs Voyageurs pour le trajet en cours, sans tenir compte de la valeur du titre de transport initial. Prolongement de parcours Pour le parcours complémentaire, la régularisation s effectue dans les conditions prévues à l article des Tarifs Voyageurs. Changement d itinéraire Sauf pour certains tarifs non échangeables (comme les tarifs Prem s) pour lesquels les changements d itinéraires ne sont pas autorisés, le contrôleur percevra la différence de prix entre : le prix d un titre de transport délivré aux conditions de l article des Tarifs Voyageurs pour le trajet en cours, et le prix du titre de transport effectivement utilisé par le voyageur Conditions de régularisation du voyageur muni d un ticket d accès Sur présentation d un ticket d accès, l agent chargé du contrôle régularise la situation du voyageur sans appliquer de majoration pour vente à bord. La régularisation est effectuée pour l ensemble du trajet. Dans le cas où l agent chargé du contrôle n est pas en mesure d émettre le titre de transport demandé (par exemple, délivrance d une carte d abonnement et du titre de transport correspondant, emprunt d un train à réservation obligatoire à partir d une gare de correspondance), la situation du voyageur est régularisée partiellement. S il en résulte pour le voyageur une majoration du prix total du trajet, la différence de prix peut lui être ultérieurement remboursée à sa demande sur présentation de l ensemble des titres de transport vendus. La régularisation est toujours calculée sur la base d un trajet simple avec application de la réduction éventuelle à laquelle le voyageur peut prétendre, à l exception des réductions offertes dans le cadre de tarifs imposant la contrainte d aller-retour. Les dispositions du présent article ne sont pas applicables à l e-billet, l agent chargé du contrôle n étant pas en mesure d émettre un e-billet à bord des trains Modalités de paiement A bord d un train, tout paiement s effectue en espèces ayant cours légal en France, par chèque bancaire ou postal en euros payable en France ou par carte bancaire française à puce affichant le logo CB. Les cartes bancaires étrangères internationales, comportant le logo CB, VISA ou Mastercard uniquement, sont également acceptées. En cas de paiement par chèque bancaire ou postal, le voyageur doit présenter une pièce d identité. Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales 17
20 5. Echange des titres de transport 5.1. Conditions générales de l échange d un titre de transport L échange consiste à modifier totalement ou partiellement les éléments du voyage. Il se traduit par l émission d un nouveau titre de transport. Il peut être effectué auprès des guichets de gares, dans les boutiques SNCF, auprès de Ligne Directe, sur les Bornes Libre Service et les Bornes Pro Express, lorsqu il s agit de titres de transport au Tarif Pro ou Fréquence. Les titres de transport achetés dans une agence de voyages de partenaire agréé SNCF sont en outre échangeables auprès de cette agence. L e-billet peut être échangé sur les sites Internet des partenaires agréés SNCF ainsi que sur les applications pour téléphones portables de SNCF et de ses partenaires agréés, auprès des guichets de gares, dans les boutiques SNCF, en agences de voyages de partenaires agréés SNCF, auprès de Ligne Directe, sur les Bornes Libre Service et les Bornes Pro Express lorsqu il s agit d e-billet au Tarif Pro ou Fréquence. Lorsque l échange d un e-billet est réalisé auprès de SNCF par un voyageur ne détenant pas de carte compatible e-billet, ce voyageur n est pas tenu d imprimer l e-billet imprimé ou chargé sur smartphone issu de l échange et peut voyager avec son e-billet imprimé ou chargé sur smartphone initial. Lorsque l échange de l e-billet peut être réalisé à partir des sites Internet de certains partenaires agréés SNCF, le voyageur doit imprimer l e-billet imprimé ou chargé sur smartphone correspondant au nouvel e-billet à l issue de l échange de son titre de transport. Des conditions particulières ou plus restrictives peuvent être prévues par certains tarifs Conditions spécifiques de l échange d un titre de transport avec réservation Dans les trains à réservation obligatoire Un titre de transport avec réservation peut, sauf dispositions contraires prévues dans les tarifs à prix réduit, être échangé : sans frais (hors frais éventuels d agence) lorsque la demande est présentée, au plus tard, la veille du départ du train ; avec application d une retenue forfaitaire reprise au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs) lorsque la demande est formulée le jour du départ et jusqu à l heure du départ du train. (Avant le départ, l échange ou le remboursement au guichet (en gares et boutiques) ou par un Centre Ligne Direct est autorisé après le compostage automatique réalisé dans les conditions du 3.4 du volume 1. Par défaut, ces titres ne sont pas échangeables sur les Bornes Libre Service.) après le départ du train, les titres de transport ne sont plus échangeables. Néanmoins, l échange peut être effectué jusqu à une heure après le départ du train, avec application d une retenue forfaitaire par trajet et par personne, reprise au Recueil des prix (Volume 6 des Tarifs Voyageurs) pour le train suivant et pour un trajet identique ou compris dans le trajet initial. Cet échange ne peut avoir lieu que dans les gares et boutiques SNCF de la localité de départ, hors agences de voyages Dans les trains INTERCITÉS à réservation facultative Un titre de transport sauf e-billet avec réservation peut, sauf dispositions contraires prévues dans les tarifs à prix réduit, être échangé : sans frais avant le départ du train. Avant départ, l échange ou le remboursement au guichet (en gares et boutiques) ou par un Centre Ligne Direct est autorisé après le compostage automatique réalisé dans les conditions du 3.4 du Volume 1. Par défaut, ces titres ne sont pas échangeables sur les Bornes Libre Service.) après le départ du train et dans la limite de validité du titre de transport, avec une retenue de 50 % pour les titres de transport émis au Tarif Normal, Militaire et avec une retenue de 100% pour les autres Tarifs. Les conditions d échanges du tarif Fréquence sont spécifiées dans le paragraphe Conditions spécifiques de l échange d un titre de transport au Tarif Pro destiné à la clientèle affaire : trains TGV Pro, INTERCITÉS Pro, Fréquence. Dans le cas d un titre de transport sauf l e-billet avec une réservation utilisable dans un train à réservation facultative, le voyageur peut obtenir, sans avoir à échanger son titre de transport, une nouvelle réservation, pour l emprunt d un train à réservation facultative sur le même trajet pendant 7 jours à compter de la date de la réservation du titre de transport. Dans un tel cas, le voyageur devra toutefois acquitter le prix de cette nouvelle réservation. L e-billet sur un train à réservation facultative peut être échangé, sauf dispositions contraires prévues dans les tarifs à prix réduit : sans frais (hors frais éventuels d agence) avant le départ du train, après le départ du train, l e-billet est non échangeable. 18 Les Tarifs voyageurs n octobre 2015 Volume 1 n Dispositions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SNCF VO0131-180815-01V
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SNCF VO0131-180815-01V Les tarifs voyageurs VO 0131 Annule et remplace l édition du 15 juin 1989 de la notice générale CL 6 D0 n 1/VO 0131 Distribution Organismes de la direction
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TGV FRANCE ITALIE CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT
TGV FRANCE ITALIE CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT Version en vigueur depuis le 01-11-2014 VOLUME 1 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES VOLUME 2 : GAMME TARIFAIRE VOLUME 3 : PRESTATIONS ASSOCIÉES AUX TRANSPORTS
STATIONNEMENT RESIDENT * * * * * * * * * - 1 - Stationnement Résident Règlement But du stationnement résident : Offrir aux Rouennais un tarif stationnement de leur véhicule à proximité de leur domicile.
DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR : 2013-09-28 TARIF INTERNATIONAL RÈGLE AC : 0015
DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR : 2013-09-28 TARIF INTERNATIONAL RÈGLE AC : 0015 MONNAIE DU PAIEMENT LES DISPOSITIONS DE LA PRÉSENTE RÈGLE SONT ASSUJETTIES AUX RÈGLEMENTS GOUVERNEMENTAUX ET AUX LOIS SUR LE CHANGE