Source: https://expert12.onretelit.com/it-IT-it/Contenuti/CondizionidiVendita.aspx
Timestamp: 2020-04-02 09:08:42+00:00
Document Index: 25416546

Matched Legal Cases: ['art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art 14', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 1', 'art. 56', 'art. 56']

Condizioni Generali di Vendita - Expert
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana e disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.expertonline.it ("Sito") oltre, per quanto qui non previsto, alle disposizioni del Codice del Consumo e del D.Lgs. n. 70/2003 e del codice civile.
Ecommerce Outsourcing S.r.l., con sede legale in Italia, Via Sesia snc, 20017 Rho (Milano), iscritta al Registro Imprese di Milano al n. 2034727; P.I. e C.F. 08576060969; R.E.A. Milano n. 2034727, con capitale sociale di Euro 30.000=i.v. (“Ecommerce Outsourcing”), gestisce e mantiene il Sito per conto di Expert Italy S.p.A consortile Via Gustavo Fara, 35 - 20124 MILANO (“Expert Italia”).
Expert è un marchio registrato di cui Expert Italia è licenziataria esclusiva per l’Italia.
Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare Ecommerce Outsourcing rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono indicati nella sezione del Sito: Servizio Clienti.
Identificazione del soggetto venditore
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito ("Prodotti") sono offerti in vendita e venduti:
da Ecommerce Outsourcing nel caso in cui il cliente durante il procedimento di acquisto scelga come modalità di consegna la consegna presso l’indirizzo di spedizione indicato nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio”);
dal punto vendita Expert, selezionato dal cliente durante il procedimento di acquisto e identificato nel dettaglio durante tale procedimento e prima che il cliente trasmetta l’ordine (“Punto Vendita Expert”), nel caso in cui il cliente scelga come modalità di consegna la consegna presso un punto vendita Expert con contestuale pagamento dell’Importo Totale Dovuto in relazione all’ordine (“Ritiro presso un Negozio Expert”).
L’indicazione del nome del soggetto venditore, unitamente a i suoi estremi identificativi, è fornita al cliente, durante il procedimento di acquisto, prima che il cliente proceda alla trasmissione dell’ordine, e nell’email di “Conferma registrazione ordine”.
I clienti assumono tutti i diritti e gli obblighi, derivanti dall’offerta dei Prodotti e/o dal loro acquisto, nei confronti di Ecommerce Outsourcing o del Punto Vendita Expert, a seconda della modalità di consegna prescelta, come sopra indicato. Specularmente Ecommerce Outsourcing o il Punto Vendita Expert assumono nei confronti dei clienti i diritti e gli obblighi derivanti dall’offerta e/o dalla vendita dei Prodotti rispetto ai quali risultino essere il soggetto venditore in base alla modalità di consegna prescelta dal cliente, e come indicato durante il procedimento di acquisto e nella e-mail di “Conferma registrazione ordine”. Ecommerce Outsourcing e il Punto Vendita Expert non assumono quindi alcuna responsabilità per l’offerta o la vendita di Prodotti effettuata rispettivamente dal Punto Vendita Expert o da Ecommerce Outsourcing.
Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare un punto Vendita Expert rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con lo stesso, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono indicati nella sezione del Sito: Punti Vendita. A un punto vendita Expert potranno rivolgersi solo i clienti che intendono acquistare e/o che hanno acquistato tramite il Sito da tale punto vendita Expert con la modalità di Ritiro presso un Negozio Expert, come meglio oltre descritta e definita.
Quando nel presente documento si utilizza l’espressione “Venditore” il riferimento è da intendersi effettuato a Ecommerce Outsourcing o al Punto Vendita Expert che, in relazione a una specifica offerta e/o vendita di Prodotti, risulti essere il soggetto venditore sulla base della modalità di consegna scelta dal cliente e che come tale è indicato nel procedimento di acquisto e nell’e-mail di “Conferma registrazione ordine”.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Ecommerce Outsourcing o dal Punto Vendita Expert che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Ecommerce Outsourcing e il Punto Vendita Expert non sono responsabili per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Ecommerce Outsourcing e il Punto Vendita Expert non effettuano alcun controllo e/o monitoraggio. Ecommerce Outsourcing e il Punto Vendita Expert non sono pertanto responsabili per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire con o senza registrazione al Sito. Se viene scelta la modalità di consegna “Ritiro presso un Negozio Expert" l’utente deve essere loggato o procedere con la registrazione alla MyExpert.
consultare online lo stato del proprio ordine e verificare lo "storico" degli ordini effettuati (in particolare cliccando sul numero di ogni ordine effettuato, è possibile verificare il dettaglio completo dell'ordine, incluso il dettaglio prodotti, l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione;
ricevere offerte di prodotti, previo rilascio del consenso, in conformità all’informativa sulla privacy relativa alla registrazione alla MyExpert
Il cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere e si impegna a tenere Ecommerce Outsourcing e/o il Punto Vendita Expert indenni e manlevati da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del cliente delle regole di registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
Nel caso di violazione dei divieti contenuti nell'articolo corrente, Ecommerce Outsourcing e/o il Punto Vendita Expert si riservano il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la sospensione dell'accesso al Sito, la cancellazione della iscrizione ovvero la non accettazione o la cancellazione degli ordini.
per effettuare l'acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il cliente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, Ecommerce Outsourcing, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui Ecommerce Outsourcing si serve;
una volta registrato il modulo d'ordine, Ecommerce Outsourcing invierà al cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di "Conferma Registrazione Ordine" contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita e delle condizioni particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le istruzioni tipo sul recesso e il modulo tipo di recesso;
All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto ("Scheda Tecnica") sarà presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilità del Prodotto (pulsante "Tempistiche"). Nel caso in cui il Prodotto sia accompagnato dalla dicitura "Su Richiesta", il cliente potrà procedere alla prenotazione del Prodotto che sarà ordinato da Ecommerce Outsourcing per conto del cliente, il quale sarà avvisato tramite e-mail nel momento in cui il Prodotto diviene disponibile.
A causa di contemporanei acquisti sul Sito, è possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se accompagnato dalla dicitura "Disponibilità Immediata" risulti dopo la trasmissione dell'ordine, di disponibilità non immediata In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Ecommerce Outsourcing avviserà immediatamente il cliente tramite e-mail. Il cliente sarà quindi legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito, accessorio al contratto di acquisto, eventualmente stipulato dal cliente.
Nel caso in cui il cliente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, e il pagamento dell’Importo Totale Dovuto, sia già avvenuto, Ecommerce Outsourcing effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni dalla risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato al cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”.
Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo – fatti salvi i diritti attribuiti al cliente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, e fatta salva l’applicazione dei paragrafi che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell’ordine – Ecommerce Outsourcing avviserà immediatamente il cliente tramite e-mail. Il cliente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o ai Prodotti divenuti indisponibili, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.
Nel caso in cui il cliente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo sopra previsto, il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti inseriti nell’Ordine Multiplo e divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali Prodotti, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato alla sezione “Modalità, spese e termini di consegna” che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”); la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili. L’Importo Parziale Dovuto in relazione al/i Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato al cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni dalla risoluzione del contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato al cliente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Modalità di Pagamento”.
Ciascun Prodotto e' accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni. Ecommerce Outsourcing, si riserva il diritto di modificare le Schede Tecniche, senza necessità di preavviso alcuno.
Ecommerce Outsourcing farà del proprio meglio affinchè le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito, a corredo della Scheda Tecnica di un Prodotto, rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal cliente.
Ecommerce Outsourcing si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
Nel caso in cui, sul Sito di fianco al prezzo di un Prodotto, sia indicato uno Street Price, quest'ultimo indica il prezzo consigliato al pubblico dal produttore tramite la catena distributiva. Alcuni negozi o la grande distribuzione possono vendere tale prodotto stabilmente o in offerta a un prezzo più basso di quello indicato sul Sito. La percentuale indicata di fianco al prodotto, in presenza dello Street Price, è la differenza percentuale fra lo Street Price e il prezzo di vendita del Prodotto sul Sito.
Nella e-mail di "Conferma registrazione ordine", oltre alla condizioni di vendita, il cliente troverà anche l'indicazione del 'Numero Ordine cliente', che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Ecommerce Outsourcing nonchè il riepilogo di tutti i dati del cliente inseriti nell'ordine. Il cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, contattabile accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito.
Ecommerce Outsourcing si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano:
da un cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Ecommerce Outsourcing;
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate da Ecommerce Outsourcing saranno specificamente indicate nella pagina della modalità di pagamento.
Nel caso di pagamento mediante carta di credito, contestualmente alla conclusione del contratto, l'emittente della carta di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato ("Autorizzazione"). L'Importo Totale Dovuto in relazione al Prodotto acquistato sarà effettivamente addebitato sulla carta di credito del cliente solo il giorno successivo alla spedizione, anche parziale, del Prodotto acquistato. Tuttavia, in caso di Prodotto con disponibilità "Su Richiesta", ovvero per altre tipologie di disponibilità diversa da quella immediata, Ecommerce Outsourcing si riserva il diritto di effettuare l'addebito prima della spedizione, al fine di non fare scadere l'Autorizzazione.
In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine prima dell'addebito effettivo sulla carta di credito del cliente, Ecommerce Outsourcing richiederà all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato tramite i sistemi bancari. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e, per alcuni tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che è normalmente di 24 giorni dalla data dell'Autorizzazione.
Una volta richiesto all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato, in nessun caso Ecommerce Outsourcing potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nello svincolo e/o dal mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Ecommerce Outsourcing si riserva il diritto di chiedere al cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identità in corso di validità tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Ecommerce Outsourcing. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte del cliente. In attesa del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso.
Nel caso di richiesta, il cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Ecommerce Outsourcing non riceva tali documenti nel termine indicato ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Ecommerce Outsourcing al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del cliente. La risoluzione del contratto, di cui il cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Ecommerce Outsourcing, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dal cliente.
In nessun momento della procedura di acquisto Ecommerce Outsourcing è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito dell'emittente della carta. Nessun archivio informatico di Ecommerce Outsourcing conserva tali dati, fatto salvo, limitatamente ai dati relativi all’intestatario della carta, il caso di cui al paragrafo che precede.
Tale modalità di pagamento è disponibile solo nel caso in cui il cliente scelga come modalità di consegna la Consegna a Domicilio. Nel caso di pagamento mediante contrassegno, il contratto di acquisto è sempre quindi concluso con Ecommerce Outsourcing.
In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine, l'importo Totale Dovuto verrà contestualmente riaccreditato sul conto PayPal del cliente. Le modalità di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato al conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo relativo all'acquisto effettuato sul conto PayPal, in nessun caso Ecommerce Outsourcing può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito imputabili a PayPal o al sistema bancario.
Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Ecommerce Outsourcing. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 4 giorni.
Nel caso di richiesta, il cliente è tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Ecommerce Outsourcing non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Ecommerce Outsourcing al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del cliente. La risoluzione del contratto, di cui il cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Ecommerce Outsourcing, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo.
Nel caso in cui Ecommerce Outsourcing riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili al Prodotto decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione.
Nel caso in cui il cliente scelga come modalità di pagamento il bonifico bancario, Ecommerce Outsourcing, una volta ricevuto l'ordine, comunicherà tramite e-mail al cliente le coordinate bancarie per l'effettuazione del bonifico. L'e-mail avrà il seguente oggetto: "comunicazione coordinate bancarie".
Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve pervenire entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail "comunicazione coordinate bancarie". Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Nel caso in cui Ecommerce Outsourcing scelga la risoluzione del contratto, lo comunicherà via e-mail al cliente senza indugio.
Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, i termini di consegna decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di Ecommerce Outsourcing e non dalla data di trasmissione dell'ordine, come avviene nel caso in cui il cliente scelga altre modalità di pagamento.
Si consiglia, inoltre, al cliente di inviare a Ecommerce Outsourcing tramite e-mail, la ricevuta del bonifico bancario quando effettuato.
Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert:
Nel caso in cui il cliente scelga come modalità di consegna il Ritiro presso un Negozio Expert, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito potrà essere effettuato solo ed esclusivamente al momento del ritiro dei Prodotti presso il Punto Vendita Expert selezionato dal cliente durante il procedimento di acquisto (“Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert”). In caso di Ritiro presso un Negozio Expert non sono infatti messe a disposizione del cliente le altre modalità di pagamento illustrate nella precedente sezione. Il Pagamento al Ritiro prezzo un Negozio Expert, dunque, è (i) disponibile solo nel caso in cui il cliente scelga come modalità di consegna il Ritiro presso un Negozio Expert; b) la sola modalità di pagamento messa a disposizione del cliente, nel caso in cui il cliente scelga il Ritiro presso un Negozio Expert. Nel caso di Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert, il contratto di acquisto è sempre quindi concluso con il Punto Vendita Expert.
Per utilizzare il Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert, qualora disponibile (per alcune tipologie di Prodotti particolarmente ingombranti o pesanti il Ritiro presso un Negozio Expert potrebbe non essere disponibile; in tal caso, il cliente non visualizzerà tale modalità di consegna tra le modalità di consegna selezionabili), il cliente dovrà selezionare l’opzione “ Ritiro presso un Negozio Expert” nel carrello e scegliere quindi il Punto Vendita Expert dove desidera effettuare il pagamento e il ritiro del Prodotto, seguendo la procedura messa a sua disposizione sul Sito. Il cliente sarà avvisato tramite e-mail e sms della consegna del Prodotto presso il Punto Vendita Expert presso il quale il cliente deve effettuare il pagamento e il ritiro (oggetto dell’e-mail: prodotti disponibili al ritiro in negozio) (“E-mail di Avviso”). Per poter procedere al pagamento e al ritiro il cliente dovrà esibire, anche su dispositivo elettronico (es: smartphone, tablet) una copia dell’email di conferma d’ordine e/o dell’E-mail di Avviso, unitamente a un documento di identità. Nel caso di Ordini Multipli, il cliente potrà pagare e ritirare i Prodotti solo quando tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo saranno arrivati al Punto Vendita Expert; il cliente riceverà quindi l’E-Mail di Avviso solo quanto tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo saranno arrivati a tale Punto Vendita, fermo restando quanto previsto nella sezione “Disponibilità dei Prodotti” e nella sezione “Modalità, spese e termini di consegna”.
Al momento del Ritiro presso il Negozio Expert, il cliente potrà effettuare il pagamento mediante le modalità di pagamento disponibili presso lo specifico Punto Vendita Expert
Il cliente potrà effettuare il pagamento e il ritiro presso il Punto Vendita Expert nel normale orario di apertura al pubblico dello stesso. Salvo che non sia diversamente indicato durante il procedimento di acquisto, il pagamento e il ritiro devono avvenire entro 5 giorni di calendario dal ricevimento dell’E-mail di Avviso. Qualora il cliente non paghi e/o non ritiri i Prodotti entro tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente per e-mail.
La consegna dei Prodotti potrà avvenire, a scelta del cliente, o presso l’indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio”) o presso il Punto Vendita Expert, selezionato dal cliente durante il procedimento di acquisto e identificato nel dettaglio durante tale procedimento e prima che il cliente trasmetta l’ordine (“Ritiro presso un Negozio Expert”).
La consegna dei prodotti dovrà necessariamente essere nel territorio italiano.
Si ricorda che nel caso di Consegna a Domicilio il contratto di acquisto è concluso tra il cliente e Ecommerce Outsourcing mentre nel caso Ritiro presso un Negozio Expert il contratto di acquisto è concluso tra il cliente e il Punto Vendita Expert selezionato dal cliente durante il procedimento di acquisto e i cui estremi identificativi sono indicati durante tale procedimento, nell’email “Conferma registrazione ordine."
Nel caso in cui il cliente scelga la Consegna a Domicilio, la consegna dei Prodotti è effettuata in tutti gli Stati indicati nelle premesse delle presenti Condizioni Generali di Vendita all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente nel modulo d'ordine. La Consegna a Domicilio, tuttavia, può essere effettuata solo entro i confini dello Stato associato alla Nazione in cui il cliente sta navigando nel momento in cui inizia il procedimento di acquisto aggiungendo un Prodotto al carrello.
Il cliente è pertanto obbligato a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato alla Nazione di acquisto. Gli ordini che contengono la indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori di tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c e l'Importo Totale Dovuto sarà rimborsato, qualora già pagato.
La Consegna a Domicilio non potrà inoltre essere effettuata nelle c.d. "zone franche", tra cui, a titolo esemplificativo, le località di Livigno, Campione d'Italia, Ahvenanmaan lääni (FI), Açores, Madeira (PT) Ceuta, Las Palmas, Melilla, Santa Cruz de Tenerife (ES), Isole della Manica (GB) né presso caselle postali o uffici postali. Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un ufficio postale ovvero in una delle nelle località indicate, Ecommerce Outsourcing procederà alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c. e al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato. In caso di dubbi circa la località di destinazione, si invita il cliente a chiedere informazioni tramite segnalazione da effettuarsi accedendo alla sezione del Sito: "Servizio Online Assistenza Clienti".
Le spese di Consegna a Domicilio sono a carico del cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. L'importo (comprensivo di IVA) di tali spese, che può variare in relazione alle modalità di consegna scelte dal cliente, nonché in relazione alla destinazione, al numero ed al peso/volume dei Prodotti che il cliente decida di acquistare, sarà espressamente e separatamente indicato in relazione al singolo Prodotto e/o all’ordine nella Scheda Tecnica del Prodotto e, in ogni caso, prima che il cliente trasmetta l'ordine di acquisto. Tale importo sarà infine riportato nella e¬mail di "Conferma registrazione ordine" e nella e-mail di "Conferma Spedizione".
Ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004, per ogni acquisto effettuato sul Sito e per il quale il cliente abbia scelto la Consegna a Domicilio, Ecommerce Outsourcing emette fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto (allegato all’e-mail "Conferma Spedizione"). Il cliente potrà scaricare copia in PDF della fattura, dopo l'avvenuta consegna del prodotto acquistato, anche nella sezione "Storico Ordini".
diversa comunicazione del Servizio Clienti di Ecommerce Outsourcing;
Nel caso in cui la consegna "al piano abitazione" si riveli impossibile per mancanza dei requisiti di dimensione delle scale e delle porte specificati nella Scheda Tecnica del Prodotto o comunicati dal Servizio Clienti di Ecommerce Outsourcing, il Corriere consegnerà il Prodotto al piano stradale. In caso di rifiuto del cliente Ecommerce Outsourcing addebiterà comunque le spese di consegna.
Il cliente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a sua carico le eventuali spese aggiuntive che Ecommerce Outsourcing debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
Il cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata Consegna a Domicilio per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui il corriere ha lasciato l’avviso di passaggio, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Ecommerce Outsourcing procederà, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato dal cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Ecommerce Outsourcing e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dall’assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al cliente via e-mail.
In ogni caso, nel momento in cui Ecommerce Outsourcing affida la spedizione dell’ordine al corriere, il cliente viene avvisato tramite un SMS e una e-mail di "Conferma Spedizione". Tale e-mail contiene tutti i dettagli relativi alla Consegna a Domicilio (es: elenco Prodotti spediti, Importo Totale Dovuto, specifiche forme di pagamento accettate dal Corriere incaricato della consegna, tracking number della spedizione linkato al sito del corriere (se disponibile), etc.).
Ritiro presso un Negozio Expert
Nel caso in cui, qualora disponibile, il cliente scelga come modalità di consegna il Ritiro presso un Negozio Expert, i Prodotti saranno consegnati al cliente presso il Punto Vendita Expert selezionato dal cliente durante il procedimento di acquisto. Si ricorda che, in questo caso, il contratto di acquisto è concluso dal cliente con tale Punto Vendita Expert e che il cliente è tenuto a pagare l’Importo Totale Dovuto al momento del ritiro presso il Punto Vendita Expert selezionato, come indicato nella sotto-sezione “Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert” della sezione “Modalità di pagamento” che precede.
Per utilizzare la modalità di consegna “Ritiro presso un Negozio Expert”, qualora disponibile, il cliente dovrà selezionare l’omonima opzione nel carrello e selezionare il Punto Vendita Expert presso cui desidera ritirare e pagare i Prodotti, seguendo la procedura messa a sua disposizione sul Sito. Il Punto Vendita Expert selezionato sarà indicato nel riepilogo dell’ordine e nell’email di “Conferma registrazione ordine”.
Il Ritiro presso un Negozio Expert è possibile solo in relazione a Prodotti per i quali essa sia specificamente prevista. Nel caso in cui tale modalità di consegna, a causa, per esempio, della tipologia di prodotto (es. prodotti ingombranti) non sia messa a disposizione del cliente, essa non comparirà tra le modalità di consegna selezionabili dal cliente nel carrello. Si ricorda che non è possibile acquistare con il medesimo ordine Prodotti da consegnare mediante la Consegna a Domicilio e Prodotti da consegnare mediante il Ritiro presso un Negozio Expert.
Nel caso di “Ritiro presso un Negozio Expert”, le eventuali spese di consegna sono a carico del cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto o nel carrello. L'importo (comprensivo di IVA) di tali spese, che può variare in relazione alle modalità di consegna scelte dal cliente, nonché in relazione alla destinazione, al numero ed al peso/volume dei Prodotti che il cliente decida di acquistare, sarà espressamente e separatamente indicato in relazione al singolo Prodotto e/o all’ordine nella Scheda Tecnica del Prodotto o nel carrello e, in ogni caso, prima che il cliente trasmetta l'ordine di acquisto. Tale importo sarà infine riportato nella e¬mail di "Conferma registrazione ordine" e nell’E-mail di Avviso.
Nel caso di Ritiro presso un Negozio Expert, i termini di consegna, intendendosi per tali i termini entro i quali il Punto Vendita Expert si impegna a mettere a disposizione del cliente i Prodotti per il ritiro, sono indicati sul Sito nella sezione “Tempistiche” accessibile tramite l’omonimo pulsante presente nella Scheda Tecnica nonché nell’email di “Conferma registrazione ordine”. Il cliente sarà avvisato tramite e-mail della consegna del Prodotto presso il Punto Vendita Expert presso il quale il cliente deve effettuare il pagamento e il ritiro tramite l’E-mail di Avviso. Per poter procedere al pagamento e al ritiro dei Prodotti, il cliente dovrà esibire, anche su dispositivo elettronico (es: smartphone, tablet) una copia dell’email di conferma d’ordine e/o dell’E-mail di Avviso, unitamente a un documento di identità. Qualora il cliente non possa provvedere al ritiro personalmente, potrà delegare un terzo per iscritto. Per effettuare il ritiro, il terzo delegato dovrà esibire, unitamente a un suo documento di identità e alla delega, copia dell’email di “Conferma registrazione ordine” o della E-mail di Avviso e una copia del documento di identità del delegante.
Nel caso di Ordini Multipli, il cliente potrà pagare e ritirare i Prodotti solo quando tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo saranno arrivati al Punto Vendita Expert; il cliente riceverà quindi l’E-Mail di Avviso solo quanto tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo saranno disponibili presso Punto Vendita, fermo restando quanto previsto nella sezione “Disponibilità dei Prodotti” e nella sotto sezione “Disposizioni comuni a tutti i tipi di consegna” della sezione “Modalità, spese e termini di consegna”.
Il cliente potrà effettuare il pagamento e il ritiro dei Prodotti presso il Punto Vendita Expert nel normale orario di apertura al pubblico dello stesso. Salvo che non sia diversamente indicato durante il procedimento di acquisto, il pagamento e il ritiro devono avvenire entro 5 giorni di calendario dal ricevimento dell’E-mail di Avviso. Qualora il cliente non paghi e/o non ritiri i Prodotti entro tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente per e-mail.
Il ritiro dei Prodotti è subordinato al previo pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Al pagamento, si applicano le disposizioni “Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert” della sezione “Modalità di pagamento” che precede.
Il ritiro di un prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) prevede l'acquisto online di un articolo nuovo di tipo equivalente. Nella Scheda Tecnica è indicato se il Prodotto è soggetto a RAEE e tramite link accessibile da tale pagina sono fornite tutte le informazioni circa le modalità con cui è effettuato il ritiro gratuito e le modalità con cui il cliente può richiedere tale ritiro. Nel ricordare la possibilità di smaltire il proprio prodotto usato RAEE presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, il Venditore offre, in ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, alla sola utenza privata, il servizio gratuito di ritiro, in ragione di uno contro uno, della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita RAEE) che sarà effettuato dai 15 ai 30 giorni successivi al giorno di consegna del nuovo Prodotto. Il prodotto usato RAEE sarà ritirato dal corriere incaricato non presso l'abitazione ma sul piano stradale. Per la richiesta di tale servizio, il cliente, entro un giorno lavorativo dall'effettuazione dell'ordine, deve contattare il Servizio Clienti telefonicamente o il Servizio Clienti Online accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito. Nel caso in cui il cliente acquisti il servizio "Premium", al ritiro di un prodotto usato RAEE troveranno applicazione le condizioni più favorevoli previste da tale servizio, in luogo di quelle di cui al presente paragrafo.
(a) utilizzare il sistema di Segnalazione Online predisposto da Ecommerce Outsourcing all’interno dello storico ordini (“Dichiarazione di Recesso Online”);
A seguito dell’invio della Dichiarazione di Recesso Online, Ecommerce Outsourcing comunicherà senza indugio al cliente una conferma di ricevimento della Dichiarazione di Recesso Online tramite e-mail, con i relativi riferimenti temporali (data/ora della ricezione);
(b) utilizzare il modulo di recesso tipo (“Modulo di Recesso Cartaceo”) fornito da Ecommerce Outsourcing, disponibile a questo link e allegato altresì alla e-mail di “Conferma Registrazione Ordine”;
Il Modulo di Recesso Cartaceo debitamente compilato deve essere inviato a Ecommerce Outsourcing, prima della scadenza del Periodo di Recesso, all’indirizzo o al numero di fax indicato sullo stesso. Il cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se il Modulo di Recesso Cartaceo è inviato dallo stesso prima della scadenza del Periodo di Recesso ;
(c) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”). La Dichiarazione di Recesso dovrà essere inviata ai seguenti recapiti: via fax al numero +39 02 99762935, oppure via raccomandata all'indirizzo Ecommerce Outsourcing s.r.l., via Sesia 5, 20017 Rho (Mi). Nel caso in cui il cliente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.
Il cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la Dichiarazione di Recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul cliente, è nell’interesse del cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Ecommerce Outsourcing il proprio recesso.
Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a Ecommerce Outsourcing senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente ha comunicato a Ecommerce Outsourcing la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente deve provvedere a restituire il Prodotto a Ecommerce Outsourcing utilizzando un vettore a propria scelta. Le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico del cliente. Nel caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia. Le Istruzioni Tipo sul Recesso, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso, sono messe a disposizione del cliente sul Sito prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di Recesso”, accessibile anche dalla Scheda Tecnica del Prodotto e allegate alla e-mail di Conferma Registrazione Ordine. Ai fini di restituzione del Prodotto entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente ha comunicato a Ecommerce Outsourcing la propria decisione di recedere, il cliente può servirsi, a sua scelta e fatta salva la facoltà di seguire la procedura di restituzione prevista al paragrafo che precede, della procedura alternativa di restituzione a mezzo del corriere indicato da Ecommerce Outsourcing. In tal caso, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta precompilata che Ecommerce Outsourcing gli ha inviato per e-mail dopo che egli ha comunicato il proprio recesso. L’etichetta andrà attaccata sul pacco contenente il Prodotto che il cliente intende restituire, avendo cura che essa copra l’etichetta relativa alla spedizione con cui è stato consegnato il pacco al cliente. L'utente potrà quindi contattare il corriere indicatogli da Ecommerce Outsourcing via email con relativo numero di telefono ed eventuali costi di chiamata, per prenotare il ritiro del pacco e concordare la data e il luogo di ritiro. La spedizione avviene sotto la responsabilità di Ecommerce Outsourcing, ma i costi diretti della restituzione del Prodotto a Ecommerce Outsourcing sono a carico dell’utente; tali costi saranno pari a quelli sostenuti dal cliente per ricevere in consegna il Prodotto e verranno direttamente trattenuti da Ecommerce Outsourcing dall’importo che sarà rimborsato all’utente a seguito dell’esercizio del recesso, a norma del paragrafo che segue.
Se il cliente recede dal contratto, Ecommerce Outsourcing procederà al rimborso delle somme pagate dal cliente per il Prodotto, compresi i costi di consegna e quelli dei “Servizi aggiuntivi di consegna” eventualmente acquistati dal cliente, escluso l’importo pagato per l’eventuale acquisto di “Servizi Aggiuntivi” diversi dalla consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Ecommerce Outsourcing è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto. Ove applicabili e esplicitamente indicati durante il procedimento di acquisto, sono a carico del cliente gli oneri e i dazi doganali, i quali non verranno rimborsati in caso di esercizio del diritto di recesso. Secondo quanto previsto dall’art. 56, III comma del Codice del Consumo, Ecommerce Outsourcing potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del cliente di avere spedito i Prodotti, se precedente, fatto salvo il caso in cui il cliente si avvalga della modalità di restituzione a mezzo del corriere, di cui al paragrafo che precede.
Impregiudicato quanto sopra previsto in relazione al rimborso dei costi di restituzione del Prodotto per il caso in cui il cliente si avvalga della modalità di restituzione a mezzo del corriere di cui al paragrafo che precede, il rimborso avverrà tramite procedura di storno della transazione utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal cliente al momento dell’ordine, ad esclusione di quei mezzi di pagamento (quali ad esempio il contrassegno) ove ciò non sia possibile e per i quali sarà chiaramente indicato nella pagina di scelta della modalità; di pagamento. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente per iscritto (ad es. anche nella stessa comunicazione di recesso), le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso per consentire a Ecommerce Outsourcing l’effettuazione del rimborso. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da Ecommerce Outsourcing, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cartellino identificativo, sigillo monouso, grucce, cinture, cavi, batterie, manuali, ...), esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso di quanto pagato dal cliente per il Prodotto. Ecommerce Outsourcing ne darà comunicazione al cliente tramite e-mail entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a Ecommerce Outsourcing, rimarrà presso la stessa a disposizione del cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente stesso.
Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso Ecommerce Outsourcing darà comunicazione al cliente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dal cliente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
Recesso a Punto Vendita Expert
In alternativa alle modalità di esercizio del diritto di recesso e di restituzione dei Prodotti sopra descritte, i clienti che hanno usufruito del Ritiro presso un Negozio Expert in relazione al Prodotto per il quale intendono recedere possono:
dopo aver esercitato il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, con le modalità sopra indicate, restituire il Prodotto presso il Punto Vendita Expert presso cui hanno ritirato e pagato il Prodotto entro il Termine per la Restituzione; le spese di restituzione al Punto Vendita Expert sono a carico del cliente;
esercitare il diritto di recesso presso il Punto Vendita Expert presso cui il cliente ha ritirato e pagato il Prodotto, entro il Periodo di Recesso, consegnando allo stesso il Modulo Tipo di Recesso e/o la Dichiarazione di Recesso ovvero compilando il primo o effettuando la seconda presso il Punto Vendita Expert e procedere alla restituzione del Prodotto entro il Termine per la Restituzione o
restituendo il Prodotto allo stesso Punto Vendita Expert contestualmente all’esercizio del diritto di recesso o successivamente, nel rispetto, in ogni caso, del Termine per la Restituzione;
le spese di restituzione al Punto Vendita Expert sono a carico del cliente.
Con riferimento all’esercizio del diritto di recesso presso il Punto Vendita Expert, si precisa quanto segue:
nel caso in cui il cliente desideri esercitare il diritto di recesso presso il Punto Vendita Expert e non abbia già compilato e sottoscritto il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso, l’addetto al Punto Vendita Expert stamperà il Modulo Tipo di Recesso e chiederà al cliente di compilarlo e sottoscriverlo;
l’esercizio del diritto di recesso e/o la restituzione del Prodotto presso il Punto Vendita Expert, con le modalità sopra indicate, sono consentiti solo presso lo stesso Punto Vendita Expert presso cui è avvenuto il ritiro e il pagamento del Prodotto; punti vendita Expert diversi da quello presso cui il cliente ha pagato e ritirato il Prodotto oggetto del recesso non sono autorizzati all’accettazione del reso, non possono cioè né ricevere la Dichiarazione di Reso o il Modulo Tipo di Recesso né i Prodotti resi;
il Punto Vendita Expert rilascerà al cliente una ricevuta attestante, a seconda dei casi, il ricevimento della richiesta di recesso e/o la presa in carico del Prodotto e/o l’effettuazione del rimborso e la data in cui tali operazioni sono state compiute; nel caso di rimborso in denaro contante (nei limiti di legge), sarà richiesto al cliente di sottoscrivere un documento attestante il ricevimento del rimborso;
si consiglia al cliente che intenda esercitare il diritto di recesso presso il Punto Vendita Expert e/o restituire il Prodotto oggetto di recesso presso tale punto vendita di portare presso il Punto Vendita Expert copia dell’e-mail di “Conferma Registrazione Ordine”, in quanto contenente tutti i dati identificativi dell’ordine e del Prodotto; si consiglia inoltre al cliente, anche ai fini del rimborso, di portare presso il Punto Vendita Expert lo scontrino che gli è stato rilasciato al momento del pagamento e del ritiro.
Se il cliente recede dal contratto, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dal cliente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, se applicabili, e quelli dei “Servizi aggiuntivi di consegna” eventualmente acquistati dal cliente, escluso l’importo pagato per l’eventuale acquisto di “Servizi Aggiuntivi” diversi dalla consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stata informato della decisione del cliente di recedere dal contratto. Ove applicabili e esplicitamente indicati durante il procedimento di acquisto, sono a carico del cliente gli oneri e i dazi doganali, i quali non verranno rimborsati in caso di esercizio del diritto di recesso. Secondo quanto previsto dall’art. 56, III comma del Codice del Consumo, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del cliente di avere spedito i Prodotti, se precedente, fatto salvo il caso in cui il cliente si avvalga della modalità di restituzione a mezzo del corriere indicato da Ecommerce Outsourcing ovvero proceda alla restituzione del Prodotto presso il Punto Vendita Expert, come sopra indicato.
Impregiudicato quanto sopra previsto in relazione al rimborso dei costi di restituzione del Prodotto per il caso in cui il cliente si avvalga della modalità di restituzione a mezzo del corriere indicato da Ecommerce Outsourcing, il rimborso sarà effettuato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Nei casi in cui, a causa del mezzo di pagamento utilizzato nella transazione inziale (es: contrassegno) e/o delle modalità di esercizio del diritto di recesso (es: Pagamento al Ritiro presso un Negozio Expert in contanti ed esercizio del diritto di recesso e/o restituzione del Prodotto non presso il Punto Vendita Expert) non sia possibile utilizzare il mezzo di pagamento usato nella transazione inziale, casi che saranno segnalati nella pagina di scelta delle modalità di pagamento, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. A tale fine, qualora il cliente non abbia autonomamente fornito al Venditore, le coordinate bancarie necessarie per l’effettuazione del bonifico, sarà cura del Venditore richiederle al cliente per l’effettuazione del rimborso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Ecommerce Outsourcing gli invia via e-mail in formato PDF nonchè il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario).
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve inviare a Ecommerce Outsourcing apposita comunicazione, utilizzando il Servizio Assistenza Online dall'interno del proprio "Riepilogo ordine" raggiungibile tramite la sezione "Storico Ordini" (coloro che hanno effettuato l'ordine senza registrazione, potranno accedere al proprio "Riepilogo Ordine", tramite le istruzioni contenute nella sezione "Servizio Clienti").
Ecommerce Outsourcing si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto. Il Servizio Clienti darà riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovrà compiere.
Nel caso in cui per il Prodotto esista un Centro Assistenza Autorizzato dal produttore ("CAT") e il Cliente preferisca portare o inviare direttamente il Prodotto al CAT, sarà fornito al Cliente l'indirizzo del CAT territorialmente competente. Nel caso in cui, invece, il Cliente non intenda procedere direttamente a tale invio, egli potrà comunicarlo a Ecommerce Outsourcing, effettuando una segnalazione online al Servizio Clienti (tramite la sezione "Storico Ordini"), la quale provvederà, quindi, al ritiro del prodotto al Cliente e a sua volta, all'invio del Prodotto al CAT territorialmente competente. In entrambi i casi è Ecommerce Outsourcing il soggetto responsabile della applicazione della garanzia legale. Nel caso di Prodotti non facilmente trasportabili, Ecommerce Outsourcing si incaricherà, su richiesta del Cliente, di contattare un CAT territorialmente competente, per l'uscita di un tecnico autorizzato a domicilio.
Il CAT effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora il Cliente abbia scelto la riparazione, il CAT procederà alla riparazione. Qualora, invece, il Cliente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Ecommerce Outsourcing eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Ecommerce Outsourcing provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il CAT riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione e quelle di trasporto al CAT saranno a carico di Ecommerce Outsourcing. Qualora il CAT non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione saranno a carico del Cliente. Ecommerce Outsourcing informerà il Cliente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione, inviandogli il preventivo emesso dal CAT, in modo il Cliente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione a proprie spese. Il Cliente dovrà autorizzare la riparazione a sue spese per iscritto.
In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni dal giorno in cui Ecommerce Outsourcing ha ricevuto il prodotto difettoso e/o esso è giunto al CAT su invio del Cliente. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, il Cliente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Entro tale termine il Prodotto nuovo o il Prodotto riparato saranno consegnati al Cliente.
Nel caso in cui la natura del Prodotto non preveda l'esistenza di un CAT, il Prodotto rispetto al quale il Cliente lamenta il difetto di conformità verrà ritirato da Ecommerce Outsourcing che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato.
E' possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami rivolgendosi a Ecommerce Outsourcing S.p.A., Via Sesia 5, Rho (MI) ovvero tramite il Sito accedendo alla sezione "Servizio Online Assistenza Clienti". Ecommerce Outsourcing risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi.
Rho (Milano), 01/04/2020