Source: https://www.bimbostore.com/conditions-of-sale/
Timestamp: 2019-03-22 12:49:39+00:00
Document Index: 43066089

Matched Legal Cases: ['art. 10', 'art. 10', 'art. 52', 'art. 1', 'art. 2', 'art. 13']

Le presenti condizioni generali hanno ad oggetto la conclusione di un contratto di acquisto a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet www.bimbostore.com della societàPrénatal Retail Group S.p.A., con sede legale in Milano, Via Gioberti n.1 e sede amministrativa in Cogliate (MB), via delle Primule n. 5 R.E.A. MI 1262543 – Reg. Imp. e Cod. Fisc.: 08985630154 – P.IVA: 11943650157 - Pec: holdingdeigiochi@legalmail.it (di seguito, “Prénatal Retail Group S.p.A.”). Triboo Digitale s.r.l., con sede legale in Milano, Viale Sarca n.336, edificio sedici, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 02912880966 si occupa della gestione delle vendite dei prodotti tramite il sito (di seguito, “Triboo Digitale”) come meglio precisato nel prosieguo.
Prénatal Retail Group S.p.A. ha incaricato Triboo Digitale della gestione di tutti i processi relativi alla vendita online dei propri Prodotti, tracciabili accedendo al sito internet www.bimbostore.com.
Le condizioni di acquisto sono regolate dalle disposizioni del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche ed integrazioni (di seguito “Codice del Consumo”); mentre la tutela della riservatezza (privacy) è regolata dalle disposizioni del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 (di seguito, "Codice in materia di protezione dei dati personali" o “Codice privacy”). Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno 12.04.2016 e potranno essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito internet www.bimbostore.com;
Qualsivoglia comunicazione del Cliente connessa e/o correlata all’acquisto dei prodotti - ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l’acquisto e/o la consegna dei prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, etc. - dovrà essere inviata a Triboo Digitale ai recapiti e secondo le modalità indicate sul sito e all’indirizzo e-mail customercare@bimbostore.com .
- il contratto di vendita concluso tra Triboo Digitale e l’acquirente sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods - Convenzione di Vienna del 1980.
2.2.Prénatal Retail Group S.p.A. non è parte del presente Contratto, il presente Contratto è stipulato tra Triboo Digitale e il cliente (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) (di seguito “Cliente”) e deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Triboo Digitale. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2.3 Il Cliente, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, cliccando sul bottone “CONFERMA ORDINE CON OBBLIGO DI PAGAMENTO”, accetterà i termini e le condizioni di vendita riportati nel presente contratto, ed autorizzerà Triboo Digitale all’addebito dell’importo totale indicato, comprensivo del contributo per le spese di spedizione. Si ricorda che l'importo minimo dell'ordine (sconti ed eventuali coupon inclusi, spedizioni escluse) è di € 19.
2bis.1.1. La "Gift Card" virtuale, disponibile negli importi fissi previsti sul Sito, può essere utilizzata dal Cliente o da un terzo per acquistare qualunque Prodotto presente nel Sito e/o nei negozi BimboStore aderenti, ad eccezione di ulteriori Gift Card, sino all’esaurimento del suo valore. La Gift Card non è nominativa.
Il Cliente potrà acquistare una o più Gift Card per se stesso ovvero regalarla/e ad un terzo.
La Gift Card acquistata non potrà essere ricaricata e sarà utilizzabile più volte fino all’esaurimento del relativo credito esclusivamente per l’acquisto di Prodotti - ad eccezione di ulteriori Gift Card - attraverso il Sito e/o i negozi BimboStore.
2bis.1.2. La Gift Card, che sarà fornita in formato elettronico e spedita via e-mail, è acquistabile sul Sito seguendo il seguente link https://www.bimbostore.com/gift-card.html . Per il Cliente registrato al Sito e che abbia provveduto ad autenticarsi (effettuando il login al Sito), i campi relativi al nome e all’indirizzo e-mail saranno precompilati con i rispettivi dati specificati all’atto della registrazione al Sito.
2bis.1.3. La Gift Card ha una validità di 10 anni a partire dal relativo acquisto tramite il Sito.
2bis.1.4. L’importo versato per l’acquisto della Gift Card sarà trasferito a Triboo Digitale in deposito infruttifero, non potrà essere convertito in denaro contante, né potrà essere accreditato su carta di credito o su conto corrente bancario.
2bis.2.1. Qualora la Gift Card sia regalata ad un terzo, attraverso l’attivazione dell’apposita opzione “buy as a gift”, il Cliente avrà la facoltà di richiedere l’invio differito della Gift Card al terzo, selezionando la data di spedizione della medesima entro un periodo di 90 (novanta) giorni decorrenti dal momento dell’acquisto della Gift Card. Nel caso in cui non venga indicata alcuna data per l’invio della Gift Card al terzo, questa sarà inviata via e-mail al terzo non appena effettuate le verifiche circa il buon esito del pagamento della Gift Card.
Nella scheda relativa alla Gift Card da regalare al terzo, al Cliente sarà richiesto di indicare:
- nome del mittente (già compilato se il Cliente avrà provveduto ad effettuare il login al Sito);
- e-mail del mittente (già compilato se il Cliente avrà provveduto ad effettuare il login al Sito);
Nel caso in cui il Cliente intenda acquistare una Gift Card per farne dono ad un soggetto terzo, dovrà comunicare l’indirizzo di posta elettronica di tale soggetto terzo durante il relativo processo di acquisto. Tali dati saranno trattati esclusivamente per consentire l'invio da parte di Triboo Digitale della Gift Card al terzo via posta elettronica e l’adempimento delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni da parte di Triboo Digitale. Il Cliente è avvertito e dichiara di essere consapevole che l’errata indicazione dell’indirizzo di posta elettronica del soggetto terzo a cui si desidera inviare la Gift Card, indicato dal Cliente durante il processo di acquisto della Gift Card, comporterà l’impossibilità per il terzo di ricevere e utilizzare la Gift Card stessa, senza che alcuna responsabilità possa essere imputata in merito a Triboo Digitale.
2bis.2.2. Prima del suo invio, il Cliente visualizzerà un riepilogo del proprio ordine, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, il Cliente, previa attenta rilettura del proprio ordine, dovrà approvare espressamente le presenti condizioni di vendita attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto “Conferma ordine con obbligo di pagamento”, sarà richiesto al Cliente di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato a Triboo Digitale e produrrà gli effetti descritti al successivo paragrafo 3. delle presenti condizioni di vendita. Nella fase di visualizzazione del riepilogo dell’ordine, al Cliente sarà altresì chiesto di scegliere il metodo di pagamento, fra quelli disponibili indicati sul Sito. Qualora il Cliente decidesse per la modalità di pagamento immediato (contestuale all’acquisto) a mezzo carta di credito, Satispay, PayPal o bonifico bancario immediato, sarà tenuto a comunicare i relativi dati rilevanti tramite connessione protetta. Per esigenze contabili ed amministrative, Triboo Digitale si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dal Cliente. Qualora il pagamento sia eseguito mediante carta di credito, l’importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell’ordine da Triboo Digitale al Cliente.
2bis.2.3. Al termine della procedura specificata al precedente par. 2bis.2.2., il Cliente che avrà ordinato una o più Gift Card riceverà una e-mail di conferma del proprio ordine, contenente il numero di ordine, il riepilogo dell’ordine effettuato e le presenti condizioni di vendita.
2bis.2.4. All’esito delle verifiche relative al buon fine del pagamento, effettuato secondo le modalità prescelte dal Cliente:
(i) il Cliente che abbia acquistato la Gfit Card per sé, riceverà una ulteriore e-mail contenente il numero di ordine, il codice della Gift Card e il suo valore, la data di scadenza e un riepilogo delle relative informazioni di dettaglio.
(ii) Qualora il Cliente abbia acquistato la Gift Card per farne dono ad un terzo, il Cliente riceverà una e-mail contenente il numero di ordine, il codice della Gift Card con gli ultimi caratteri oscurati e il suo valore. Nel caso in cui sia stato richiesto dal Cliente un invio della Gift Card al terzo ad una certa data, l’e-mail con il codice Gift Card sarà inviata al terzo alla data prescelta dal Cliente.
(iii) Il destinatario della Gift Card, qualora non coincidente con il Cliente, alla data scelta da quest’ultimo o alla verifica del buon esito del pagamento, riceverà una e-mail con il nominativo del Cliente che ha acquistato la Gift Card, l’eventuale messaggio di accompagnamento scelto dal Cliente, l’informativa sulla privacy e le condizioni previste per l’utilizzo della Gift Card, oltre ai dettagli relativi alla Gift Card (compresi il relativo codice, la data di scadenza e il valore della Gift Card) e una sintesi delle condizioni per il suo utilizzo.
Resta espressamente inteso che, in caso di Gift Card acquistata per farne dono ad un terzo, il termine di 10 anni di validità della stessa decorrerà dalla ricezione da parte del terzo della suddetta e-mail di cui al punto (iii).
2bis.3.1. Immediatamente dopo la ricezione dell’e-mail contenente il codice della Gift Card da parte del Cliente, ovvero, nel caso di scelta dell’opzione “buy as a gift”, da parte del terzo destinatario, la Gift Card è utilizzabile per l’acquisito di qualsiasi Prodotto presente sul Sito e/o presso i negozi BimboStore, anche a copertura delle spese di spedizione e, se presenti e disponibili sul Sito, di biglietti di auguri e confezioni regalo. La Gift Card non può essere utilizzata per acquistare ulteriori Gift Card. L’utilizzo della Gift Card non comporta alcun costo aggiuntivo.
2bis.3.4. La Gift Card potrà essere utilizzata per più acquisti sul Sito e/o presso i negozi BimboStore aderenti fino ad esaurimento dell’importo accreditato, entro il termine di validità della stessa.
2bis.3.5. Nel caso in cui l’ammontare totale dell’ordine sia superiore al credito disponibile nella Gift Card, l’importo residuo dovrà essere pagato dal Cliente o dal terzo con uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito, al fine di completare l’ordine.
2bis.3.6. Successivamente alla scadenza del relativo termine di validità (10 anni), la Gift Card non potrà essere ulteriormente utilizzata e l’eventuale credito residuo presente nella Gift Card non sarà rimborsato.
2bis.3.7. Qualora uno o più Prodotti presenti nell’ordine di acquisto pagato (totalmente o parzialmente) tramite Gift Card non siano disponibili, Triboo Digitale provvederà all’annullamento dell’ordine, con conseguente rimborso integrale del relativo importo versato. Il credito della Gift Card utilizzato per tale ordine sarà rimborsato al Consumatore mediante consegna, via e-mail, di un codice coupon di pari valore da utilizzare per i successivi acquisti sul Sito, mentre l’eventuale restante somma pagata con un altro mezzo di pagamento sarà restituito attraverso il medesimo mezzo di pagamento selezionato dal Cliente al momento della conferma d’ordine.
2bis.3.8. Il Cliente, qualora registrato sul Sito, potrà visionare nella propria area privata:
2bis.3.9. Pur in assenza della previa registrazione al Sito, il Cliente o il terzo hanno la possibilità di verificare lo stato delle proprie Gift Card (credito residuo e data di scadenza) nella sezione del carrello virtuale, cliccando il tasto “Controlli la Gift Card” e inserendo successivamente, nell’apposito campo, il codice delle Gift Card.
2bis.3.10. Il Cliente è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito: detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato e custodito dal Cliente o dall’eventuale terzo a cui sia stato comunicato. In riferimento all’utilizzo della Gift Card, resta inteso che fra il Cliente o il terzo a cui la Gift Card sia stata regalata e Triboo Digitale farà fede quanto risultante dalle scritture, anche informatiche, del sistema di vendita di Triboo Digitale.
2bis.4.1. Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto di acquisto di una Gift Card, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa Gift Card, cioè dalla data di ricezione della e-mail contenente il codice della Gift Card. Il diritto di recesso di cui al presente paragrafo resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio con riferimento a una Gift Card parzialmente o integralmente utilizzata per l’acquisto di Prodotti.
2bis.4.2. Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui al precedente par. 2bis.4.1 e la Gift Card non sia stata utilizzata, in tutto o in parte, per l’acquisto di Prodotti, il Cliente deve informare Triboo Digitale della propria decisione di recedere in forma scritta accedendo alla pagina “I miei resi” dal Mio Account o, se non è registrato al Sito, accedendo alla pagina dedicata https://www.bimbostore.com/customer/account e inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui ha effettuato l’acquisto. In alternativa, il Cliente può inviare una dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all’allegato I parte B del Codice del Consumo (il cui testo è di seguito riportato per immediato riferimento) a mezzo posta elettronica inviando una mail all'indirizzo customercare@bimbostore.com.
2bis.4.3. A seguito di quanto previsto al precedente par. 2bis.4.2, il Cliente riceverà una e-mail di conferma del recesso e di disattivazione della Gift Card, contenente:
Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una Gift Card acquistata per regalarla ad un soggetto terzo, quest’ultimo riceverà una e-mail con il quale lo si informa della disattivazione della Gift Card in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte del Cliente.
2bis.4.4. In caso di recesso ai sensi del presente par. 2bis.4, sarà rimborsato al Cliente il pagamento effettuato per l’acquisto della Gift Card, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in sede di acquisto della Gift Card, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale ultimo caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rimborso attraverso detto diverso mezzo di pagamento.
2bis.5.1. In caso di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito mediante utilizzo di una Gift Card, il Cliente avrà la facoltà di esercitare il diritto di recesso, ai sensi del successivo art. 10 delle presenti condizioni di vendita. L’esercizio del diritto di recesso investirà in tali casi l’ordine nel suo complesso e, quindi, necessariamente tutti i Prodotti eventualmente acquistati tramite il Sito dovranno essere restituiti. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente relativo all’acquisto di Prodotti acquistati tramite il Sito e pagati, parzialmente o totalmente, con credito derivante da una Gift Card, qualora sussistano le condizioni di cui al successivo art. 10 delle presenti condizioni di vendita, l’importo versato relativamente all’ordine di acquisto per cui si esercita il diritto di recesso sarà rimborsato al Consumatore, con riferimento all’importo versato con la Gift Card, mediante consegna, via e-mail, di un codice coupon di pari valore da utilizzare per i successivi acquisti sul Sito, e l’eventuale ulteriore importo versato con uno degli ulteriori mezzi di pagamento disponibili sul Sito sarà rimborsato al Cliente, nei termini e alle condizioni di cui al successivo par. 10.5 delle presenti condizioni di vendita, al netto delle eventuali spese di bollo, attraverso il medesimo mezzo di pagamento, salvo che il Cliente non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale ultimo caso saranno a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi derivanti dal rimborso attraverso detto diverso mezzo di pagamento.
3bis. PRENOTAZIONE DEI PRODOTTI TRAMITE IL SITO E PERFEZIONAMENTO DELL’ACQUISTO PRESSO UN PUNTO VENDITA BIMBOSTORE
3bis.1. In alternativa alla procedura di acquisto dei Prodotti tramite il Sito di cui al precedente Articolo 3, il Cliente può prenotare uno o più Prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.bimbostore.com, per perfezionare successivamente il relativo acquisto presso uno dei Punti Vendita Bimbostore, tra quelli disponibili sul Sito. Il Cliente può presentarsi in negozio per perfezionare il suo acquisto dopo due ore lavorative dalla ricezione della e-mail di conferma. I Prodotti rimarranno riservati per il Cliente fino ai due giorni successivi. Al termine del secondo giorno, i Prodotti non saranno più riservati.
3bis.2. In tal caso, qualora disponibile nella relativa scheda prodotto, il Cliente potrà selezionare l’opzione “Prenota e Ritira”.
3bis.3. Successivamente, il Cliente accederà all’apposita area per perfezionare la propria prenotazione, indicando i dati personali richiesti nell’apposito form e cliccando il tasto di conferma per inviare la richiesta di prenotazione. La prenotazione sarà confermata mediante l’invio da parte di Bimbostore, all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione al Sito, di una e-mail di conferma che riporterà il riepilogo della prenotazione effettuata.
3bis.4. Entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione da parte del Cliente della e-mail di conferma della prenotazione di cui al precedente punto 3bis.3, il Cliente medesimo dovrà presentarsi presso il Punto Vendita selezionato per perfezionare il proprio acquisto, presentando in cassa la copia della e-mail di conferma prenotazione. Il Cliente dovrà quindi perfezionare il proprio acquisto, versando agli addetti del medesimo Punto Vendita il prezzo relativo al/i Prodotto/i oggetto di prenotazione e ritirando contestualmente a proprie cure il/i Prodotto/i.
3bis.5. Il prezzo finale di ciascun Prodotto oggetto di prenotazione corrisponderà all’importo inferiore tra il prezzo del Prodotto prenotato indicato sul Sito al momento della trasmissione della prenotazione e risultante altresì dalla e-mail di conferma prenotazione, e il prezzo del medesimo Prodotto, applicato al momento del perfezionamento dell’acquisto da parte del Cliente presso il Punto Vendita selezionato.
3bis.6. Qualora il Cliente non abbia proceduto a perfezionare il proprio acquisto oggetto della prenotazione entro il termine indicato al precedente punto 3bis.4., decadranno i diritti del Cliente medesimo relativi alla prenotazione e, pertanto, Bimbostore e il Punto Vendita selezionato saranno liberati da qualsivoglia obbligo relativo alla fornitura del Prodotto oggetto della prenotazione. In nessun caso gli addetti di ciascun Punto Vendita Bimbostore sono autorizzati a rispedire presso altro indirizzo il/i Prodotto/i oggetto della prenotazione.
3bis.7. L’eventuale reso di ciascun Prodotto acquistato presso un Punto Vendita Bimbostore ai sensi del presente Articolo 3bis sarà gestito esclusivamente dal relativo Punto Vendita Bimbostore, presso il quale il Cliente ha perfezionato il proprio acquisto.
3bis.8. Resta espressamente inteso che in caso di acquisto di uno o più Prodotti perfezionato presso il Punto Vendita Bimbostore ai sensi del presente Articolo 3bis, non troveranno applicazione gli articoli 2, 2bis, 3, 5, 6, 7 e 10 delle presenti Condizioni di Vendita.
3.1 Il Cliente può acquistare solo i Prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.bimbostore.com al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto che sono invece descritte nel foglio istruzioni e sul pack di ogni Prodotto. I prezzi di vendita sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta.
3.2 La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Triboo Digitale mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell'ordine e numero ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione a Triboo Digitale. Il numero d'ordine che verrà assegnato al momento della conferma d'acquisto è generato in modo progressivo ed è necessariamente univoco.
3.3 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Triboo Digitale ne garantisce comunicazione al Cliente tramite e-mail o telefono entro il termine di 3 giorni dal ricevimento della e-mail riepilogativa.
Triboo Digitale accetta ordini per Prodotti nei limiti delle quantità esistenti nel magazzino di Prénatal Retail Group S.p.A.. Pertanto l’accettazione della proposta d'acquisto da parte del Cliente é subordinata alla disponibilità a magazzino dei Prodotti stessi. Triboo Digitale si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause. E’ espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché in ogni caso esclusa ogni e qualsivoglia responsabilità di Triboo Digitale/ Prénatal Retail Group S.p.A. , contrattuale o extracontrattuale, per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
3.4. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul sito www.bimbostore.com, di cui al precedente punto 3.1, il Cliente rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul sito www.bimbostore.com, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio alla Clientela di Triboo Digitale, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica customercare@bimbostore.com.
3.5. Nei casi in cui il Cliente abbia completato il proprio ordine di acquisto e sia in quest’ultimo incluso un Prodotto il cui prezzo sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul sito www.bimbostore.com:
(a) se il Cliente medesimo non ha ancora ricevuto il Prodotto, Triboo Digitale provvederà a (i) annullare l’ordine, la cui consegna non verrà quindi eseguita, inviando contestualmente una comunicazione a tal riguardo via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di trasmissione dell’ordine e (ii) rimborsare al Cliente i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale;
(b) se il Cliente ha ricevuto il Prodotto, Triboo Digitale informerà tempestivamente via e-mail il Cliente dell’errore verificatosi nel processo di completamento del proprio ordine, offrendo al medesimo, in alternativa, di (i) versare a favore di Triboo Digitale, entro e non oltre i successivi 5 (cinque) giorni, mediante uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito www.bimbostore.com, l’importo corrispondente alla differenza tra il prezzo corretto del Prodotto e il prezzo errato risultante dall’ordine di acquisto, o (ii) annullare il proprio ordine, seguendo le istruzioni contenute nella medesima comunicazione e restituendo il Prodotto a Triboo Digitale, a spese di quest’ultimo, entro e non oltre i successivi 14 (quattordici) giorni, inviandolo a Triboo Digitale c/o TWS EXPRESS COURIER SRL / TWS LOGISTICA SRL, Via Meucci SNC, 20854 Vedano al Lambro (MB) - ITALIA, privo di danni, completo di tutti i suoi elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), corredato dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia e accompagnato dal modulo di reso, idoneamente compilato, che troverà allegato alla e-mail trasmessa da Triboo Digitale. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto l’opzione di cui al precedente punto (b) (ii), Triboo Digitale provvederà a rimborsare al Cliente i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.
Il Cliente terrà comunque Triboo Digitale e Prénatal Retail Group S.p.A. indenni e manlevate da ogni responsabilità, onere o costo direttamente o indirettamente connesso o conseguente da:
- uso da parte del Cliente del sito www.bimbostore.com;
Il pagamento dei Prodotti acquistati on-line potrà essere effettuato tramite carta di credito, Satispay e paypal o – se disponibile – mediante Gift Card.
Triboo Digitale ha ricevuto mandato all’incasso da Prénatal Retail Group S.p.A. e pertanto riceverà i pagamenti dei Prodotti in nome proprio e per conto di Prénatal Retail Group S.p.A..
Tutte le transazioni effettuate tramite carta di credito, Satispay e paypal dovranno pertanto essere in favore di Triboo Digitale, soggetto incaricato da parte di Prénatal Retail Group S.p.A. dello svolgimento delle attività connesse alla vendita dei Prodotti.
Il pagamento tramite carta di credito (Cartasi, Visa, Mastercard, American Express, Postepay) dovrà essere effettuato a favore di Triboo Digitale.
Nei casi in cui il Cliente acquisti i Prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito (contestualmente alla conclusione dell’ordine) l’Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di annullamento dell'ordine sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Triboo Digitale, verrà richiesto da Triboo Digitale l'immediato annullamento della transazione e lo storno dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare sino alla loro prevista scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione Triboo Digitale non potrà essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario. Triboo Digitale si riserva la facoltà di richiederti informazioni aggiuntive o l'invio di copie di documenti che dimostrino la titolarità della carta utilizzata. Nel caso non vengano fornite tali informazioni e/o copie, Triboo Digitale si riserva la facoltà di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito Triboo Digitale é in grado di conoscere le informazioni personali relative al titolare dello strumento di pagamento utilizzato in quanto dette informazioni vengono trasmesse direttamente al sito dell'Istituto bancario che gestisce la transazione tramite protocollo sicuro e protetto. Per questo motivo, Triboo Digitale non può essere ritenuta responsabile per gli eventuali usi fraudolenti delle carte di credito da parte di terzi all'atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito o eventi analoghi
Il pagamento tramite PayPal verrà effettauto a favore di Triboo Digitale.
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Triboo Digitale, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del Cliente entro il terzo giorno successivo all’annullamento dell’ordine.
Richiesto l'annullamento della transazione da parte di Triboo Digitale, in nessun caso quest’ultima potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Triboo Digitale é in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi é la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Triboo Digitale contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
Il contratto di pagamento tramite PayPal viene stipulato a favore di Triboo Digitale, soggetto incaricato da Prénatal Retail Group S.p.A. a svolgere tale attività.
Il pagamento tramite Satispay verrà effettuato a favore di Triboo Digitale.
Il Cliente può utilizzare per il pagamento del prezzo dei Prodotti una Gift Card, inserendo nell’apposita sezione presente nella pagina del carrello virtuale, il codice della propria Gift Card.
6.1 Tutti i prodotti venduti da Triboo Digitale/Prénatal Retail Group S.p.A. sul portale www.bimbostore.com per il tramite di Triboo Digitale sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura o l’equivalente documento accompagnatorio.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del citato Codice del consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Cliente ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Customer Service all’indirizzo– Servizio alla Clientela di Triboo Digitale, a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@bimbostore.com , l’apposito modulo correttamente compilato [modulo], con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa da Triboo Digitale e/o la ricevuta fiscale). In alternativa, esclusivamente fino al decorso di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, il Cliente potrà richiedere l’intervento in garanzia, fornendo le medesime indicazioni di cui sopra, mediante l’utilizzo dell’apposito contact form nell’area riservata del sito o attraverso la pagina www.bimbostore.com/customer/account/. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, Triboo Digitale valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente tramite il servizio di assistenza di Prénatal Retail Group S.p.A. e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Cliente un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui Triboo Digitale abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo:Triboo Digitale c/o TWS EXPRESS COURIER SRL / TWS LOGISTICA SRL, Via Meucci SNC, 20854 Vedano al Lambro (MB) - ITALIA. In caso di accertato difetto di conformità (precisato che nei primi 6 mesi dalla consegna del bene, in caso di denuncia di difettosità, opera una presunzione di difettosità intrinseca del bene escludendosi l’onere probatorio a carico del Cliente come invece accade dal 6 mese e 1 giorno sino al 24 mese), Triboo Digitale provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
6.2 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Triboo Digitale procederà a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Per quanto concerne il rimborso del prezzo del prodotto eventualmente pagato, totalmente o parzialmente, dal Cliente mediante una Gift Card, si rinvia espressamente a quanto previsto al precedente par. 2bis.5.
6.3 I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Triboo Digitale o ad Prénatal Retail Group S.p.A. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
7.1 Triboo Digitale può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano, San Marino e Città del Vaticano. Triboo Digitale consegna i prodotti, per l tramite di Prénatal Retail Group S.p.A. , a mezzo corriere e/o vettori di fiducia entro 24/72 ore dalla conferma dell'ordine del Cliente, in funzione della disponibilità dei Prodotti. I tempi per i termini di consegna sono indicativi e non sono in nessun modo vincolanti per Triboo Digitale e per Prénatal Retail Group S.p.A. e in ogni caso non supereranno i 30 giorni. Nessuna responsabilità può essere imputata a Prénatal Retail Group S.p.A. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Il Cliente potrà scegliere la modalità di consegna che preferisce e che meglio soddisfa le tue necessità tra le seguenti opzioni:
- consegna con Corriere Espresso: modalità di consegna rapida, entro 48 ore da quando il l'ordine viene evaso dal magazzino;
- consegna presso un Punto Vendita Toys Center: selezionando questa modalità di spedizione potrà ritirare il prodotto presso uno dei Punti Vendita Toys Center diffusi in tutta Italia pagando un contributo di € 3,90: è sufficiente selezionare il negozio più comodo (per verificare si consiglia di visitare il sito https://www.bimbostore.com/storepickup/index/index/). E' necessario recarsi in negozio solo dopo aver ricevuto la mail di Conferma Ritiro con un documento di identità e copia della fattura. Dal 22/11 la consegna presso un Punto Vendita è sospesa.
Il Cliente dovrà quindi presentarsi in negozio a ritirare il Prodotto ordinato con una copia della e-mail di evasione del relativo ordine, con la fattura ricevuta con mail dedicata (ATTENZIONE! Questo documento è essenziale per il ritiro del Prodotto e l’eventuale assenza compromette inderogabilmente il ritiro della merce Laddove il Cliente non riceva la mail con la fattura di acquisto, può scaricarla dal proprio Profilo Personale nello Stato Degli Ordini sul sito www.bimbostore.com) e un documento di identità. Il Cliente avrà a disposizione 7 giorni per ritirare il Prodotto dal momento della consegna al punto vendita, in nessun caso gli addetti di ogni negozio sono autorizzati a rispedire presso altro indirizzo l'ordine.
7.2 Per ogni ordine effettuato sul sito www.bimbostore.com, Prénatal Retail Group S.p.A. emette un documento accompagnatorio del materiale spedito. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.
- per consegne standard il costo è di 6,99€
- per consegna in negozio il costo è di € 3,90. Il servizio è momentaneamente sospeso dal 22/11.
Tali scaglioni si riferiscono a Prodotti di dimensioni standard. Fanno eccezione tutti gli articoli che richiedono trattamento specifico (ad es. biciclette, minimoto o altri prodotti particolarmente voluminosi), per i quali i costi di spedizione possono subire variazioni rispetto allo schema sopra esposto.
Per gli acquisti di Prodotti multi colli o di importo superiore a € 400,00 Triboo Digitale si riserva di contattare il Cliente per confermare l'importo dovuto per le spese di spedizione. Le consegne a mezzo corriere vengono effettuate in ORARIO LAVORATIVO pertanto è preferibile inserire un indirizzo presso il quale è sempre presente qualcuno per il ritiro, altrimenti il pacco andrà in giacenza con conseguente ritardo nella consegna ed eventuale addebito delle spese di custodia.
Successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dei Prodotti secondo le modalità previste dall'operatore scelto per la spedizione e/o consegna e/o dall'operatore. Nel caso di mancato ritiro da parte del Cliente, entro 5 (cinque) giorni lavorativi, dei Prodotti ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere, Triboo Digitale annullerà l’ordine di acquisto a causa dell’impossibilità di consegna dei Prodotti stessi al recapito indicato dal Cliente al momento dell'ordine, con addebito a quest’ultimo delle spese di custodia/giacenza dei Prodotti.
Per informazioni relative agli ordini il Cliente potrà utilizzare il seguente contact form. Qualsiasi reclamo potrá essere inoltrato al seguente indirizzo:
Triboo Digitale, Viale Sarca 336 – Edificio Sedici, 20126, Milano - Italia
Prénatal Retail Group S.p.A. e Triboo Digitale declinano ogni responsabilità per il mancato recapito derivante da cause dipendenti da mancato ritiro, indirizzo errato o inserito in modo non completo o altre cause non dipendenti da propria azione o omissione. In ogni caso è sempre possibile chiedere l’annullamento dell’ordine come da indicazioni dei paragrafi seguenti.
Prénatal Retail Group S.p.A. e Triboo Digitale non assumono alcuna responsabilità per disservizi dovuti a causa di forza maggiore quali incendi, terremoti, scioperi e/o serrate, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al presente contratto.
Prénatal Retail Group S.p.A. e Triboo Digitale non saranno responsabili nei confronti del Cliente o di terzi per danni, costi o perdite subiti a seguito della mancata esecuzione del presente contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto.
Prénatal Retail Group S.p.A. e Triboo Digitale non saranno responsabili dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento utilizzati per il pagamento dei Prodotti.
10.1 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 del Codice del Consumo, così come sostituito dall’art. 1 , comma 1, Dlgs 21 febbraio 2014 n. 21, che ha sostituito il Capo I del Codice del Consumo, limitatamente agli artt. da 45 a 67, a decorrere dal 13 giugno 2014, ai sensi di quanto disposto dall’ art. 2, comma 1, del medesimo D.Lgs. n. 21/2014, il consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei
locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57 del Codice.
10.2 - - Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà manifestare la propria volontà di recedere dal contratto in forma scritta accedendo alla pagina “I miei resi” dal Mio Account o, se non è registrato al sito, accedendo alla pagina dedicata www.bimbostore.com/customer/account/ e inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui ha effettuato l’acquisto. In alternativa, il Consumatore può inviare una dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all’allegato I parte B del Codice del Consumo (il cui testo è di seguito riportato per immediato riferimento) a mezzo posta elettronica inviando una mail all'indirizzo customercare@bimbostore.com. Ricevuta autorizzazione al precedente punto 11.2 il Consumatore riceverà una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco [modulo], e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, da trasmettere a propria cura e spese, entro e non oltre i successivi14 giorni dal ricevimento degli stessi a Triboo Digitale c/o TWS EXPRESS COURIER SRL / TWS LOGISTICA SRL, Via Meucci SNC, 20854 Vedano al Lambro (MB) - ITALIA.
10.3 Il diritto di recesso di cui sopra si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...); - il diritto non si applica: (i) ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; (ii) ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, preferibilmente inserito in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita dal vettore utilizzato da Triboo Digitale riportante il codice di autorizzazione al rientro. E’ necessario che il Cliente eviti di apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto e indichi chiaramente il mittente. All’arrivo in magazzino, il Prodotto oggetto di reso ai sensi del presente articolo sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Rimane interamente a carico del Cliente la responsabilità per la perdita o il deterioramento dei Prodotti resi
10.5 In caso di recesso dal contratto verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Triboo Digitale, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo ed in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale secondo le modalità indicate al punto 5 che precede, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Qualora il Cliente decida di essere rimborsato mediante bonifico, sarà sua cura fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN ed intestatario del conto corrente). Per quanto concerne il rimborso del prezzo eventualmente pagato, parzialmente o totalmente, dal Cliente mediante una Gift Card, si rinvia espressamente a quanto previsto al precedente par. 2bis.5.
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. Prénatal Retail Group S.p.A. garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal citato Codice Privacy. Informativa completa sul sito www.bimbostore.com nella sezione Privacy. Titolare del trattamento dei dati è Prénatal Retail Group S.p.A., responsabile del trattamento e della sicurezza dei dati personali trattati in occasione della gestione del sito di vendite on line www.bimbostore.com è Triboo Digitale, con sede legale in 336, edificio sedici, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 02912880966. Il Cliente prende altresì atto che, in caso di acquisto di una Gift Card da inviare ad un terzo, il Cliente medesimo dovrà fornire a Triboo Digitale i dati del terzo, al quale sarà inviata idonea informativa ai sensi dell’art. 13 D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i..
Il presente contratto s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Nel caso di controversie tra Triboo Digitale e un Cliente, Triboo Digitale garantisce sin d'ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Cliente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a www.risolvionline.com. In alternativa al suddetto tentativo di conciliazione, il Cliente qualificabile come “consumatore” ai sensi della normativa richiamata in premessa, ha altresì la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Triboo Digitale e il Cliente. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell'Unione e un professionista stabilito nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: https://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica di Triboo Digitale da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: customercare@bimbostore.com. Qualora non si aderisca a uno dei tentativi di conciliazione sopra riportati ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.
13. PRESENZA DI OMAGGI/SAMPLE NEI PACCHI DEGLI ORDINI