Source: http://docplayer.se/2009246-Ds-2012-31-app-to-date-konsumenternas-rattsliga-stallning-nar-varor-eller-tjanster-betalas-via-telefonrakningen-m-m-justitiedepartementet.html
Timestamp: 2017-02-23 18:22:10+00:00
Document Index: 40031891

Matched Legal Cases: ['domstolen ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ']

Ds 2012:31. App to date. Konsumenternas rättsliga ställning när varor eller tjänster betalas via telefonräkningen, m.m. Justitiedepartementet - PDF
Download "Ds 2012:31. App to date. Konsumenternas rättsliga ställning när varor eller tjänster betalas via telefonräkningen, m.m. Justitiedepartementet"
1 Ds 2012:31 App to date Konsumenternas rättsliga ställning när varor eller tjänster betalas via telefonräkningen, m.m. Justitiedepartementet2 SOU och Ds kan köpas från Fritzes kundtjänst. För remissutsändningar av SOU och Ds svarar Fritzes Offentliga Publikationer på uppdrag av Regeringskansliets förvaltningsavdelning. Beställningsadress: Fritzes kundtjänst Stockholm Orderfax: Ordertel: E-post: Internet: Svara på remiss hur och varför. Statsrådsberedningen (SB PM 2003:2, reviderad ) En liten broschyr som underlättar arbetet för den som ska svara på remiss. Broschyren är gratis och kan laddas ner eller beställas på Tryckt av Elanders Sverige AB Stockholm 2012 ISBN ISSN3 Förord Ansvarig minister för konsument- och demokratifrågor, statsrådet Birgitta Ohlsson, beslutade den 22 september 2011 att ge f.d. justitierådet Torgny Håstad i uppdrag att biträda Justitiedepartementet med att utreda konsumenternas rättsliga ställning när varor och tjänster betalas via telefonräkningen och därtill närliggande frågor (Ju 2011:F). Från och med den 1 november 2011 anställdes hovrättsassessorn Emma Regnér för att arbeta som sekreterare inom ramen för uppdraget. Med denna promemoria är uppdraget slutfört. Uppsala augusti 2012 Torgny Håstad / Emma Regnér4 Innehåll Sammanfattning av promemorian Promemorians lagförslag Utredningens uppdrag och arbete Utredningens uppdrag Utredningens arbete Civilrättslig eller marknadsrättslig lagstiftning? Mobiltelefonmarknaden Tjänsterna Premiumtjänster Övriga sms-baserade tjänster Internet via mobiltelefonen Övriga mobila betalningslösningar Aktörerna Mobiltelefonoperatörerna Innehållsleverantörerna Aggregatörerna Myndigheter och organisationer Avtalskonstruktioner och vanligt förekommande avtalsvillkor5 Innehåll Ds 2012: Konsumenternas avtal med operatörerna Konsumenternas avtal med innehållsleverantörerna Självreglering Marknaden för appar Allmänt om appar Aktörerna Avtalskonstruktioner och vanligt förekommande avtalsvillkor Slutandet av elektroniska avtal Problembeskrivning Näringsidkarens informationsplikt Rättslig reglering Överväganden Förutsättningar för avtalsbundenhet Rättslig reglering Överväganden Elektroniska gåvor Rättslig reglering Överväganden Abonnents ansvar för andras beställningar och betalningar Problembeskrivning Bevisfrågor rörande obehörig användning Utgångspunkten6 Ds 2012:31 Innehåll Har näringsidkare alltid bevisbördan i tvist mot konsument? Transaktioner med legitimerande utrustning Överväganden Lagen (2010:738) om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument Lagens bakgrund Innehållet i lagen Praxis Abonnentens ansvar om lagen om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument inte är tillämplig Fullmakt Vårdslöst möjliggörande (culpa in contrahendo) Sammanfattning Överväganden Är mobiltelefonens pinkod ett betalningsinstrument enligt lagen om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument? Ansvaret enligt avtalsvillkoren och allmänna regler Grov oaktsamhet Behövs lagstiftning? Underårigas beställning av premiumtjänster och appar Underårigas ansvar för egna beställningar och betalningar Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden Rättsverkan vid ogiltiga avtal Problembeskrivning Rättslig reglering7 Innehåll Ds 2012: Överväganden Marknadsföring riktad mot unga Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden Tvingande konsumentskydd vid dröjsmål och fel på digitala produkter och tjänster Problembeskrivning Rättslig reglering Konsumenttjänstlagen (1985:716) Konsumentköplagen (1990:932) Common European Sales Law (CESL) Överväganden Operatörens, marknadsplatsens och plånboksföretagets ansvar vid förmedling av betalning Har konsumenten invändningsrätt mot operatören vid innehållsleverantörens kontraktsbrott? Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden Konsumentens rätt till återbetalning m.m. från operatören m.fl. när varan eller tjänsten efter betalningen visar sig vara felaktig Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden8 Ds 2012:31 Innehåll 8.3 Operatörernas möjlighet att stänga av abonnemanget vid utebliven betalning för premiumtjänster Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden Till vem ska konsumenten reklamera? Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden Bedriver operatörerna inkassoverksamhet? Problembeskrivning Rättslig reglering Överväganden Automatisk förlängning av avtal Problembeskrivning Rättslig reglering Civilrättslig reglering Marknadsrättslig reglering Överväganden och förslag Ångerrätt vid avtal om digitalt innehåll Problembeskrivning Rättslig reglering Ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) Ångerrätten enligt konsumenträttsdirektivet och CESL Överväganden9 Innehåll Ds 2012:31 11 Avgiftsförbudet i betaltjänstlagen Problembeskrivning Rättslig reglering Lagen (2010:751) om betaltjänster Grönbok om mobila betalningar Överväganden och förslag Kravet på kundkännedom vid vissa premiumtjänster Problembeskrivning Rättslig reglering Lagen (2009:62) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism Överväganden Ekonomiska konsekvenser av förslaget Författningskommentar Förslaget till lag (20xx:xxx) om konsumenters rätt att hindra förlängning av avtal Bilaga10 Sammanfattning av promemorian Om utredningen I takt med den tekniska utvecklingen har mobiltelefonen kommit att användas till betydligt mer än att enbart ringa och ta emot samtal. I dag används mobiltelefonen bl.a. till att surfa på Internet, till att beställa olika former av varor och tjänster samt till att genomföra betalningar och annan överföring av pengar. En modell för att betala för varor och tjänster är att konsumenten ringer ett samtal eller skickar ett sms-meddelande till en förhöjd taxa, s.k. premiumtjänster. Betalning sker i efterhand via telefonräkningen eller genom att beloppet dras från konsumentens kontantkort hos teleoperatören. Promemorian behandlar och analyserar konsumenternas rättsliga ställning vid sådana köp. En alltmer vanlig företeelse är att konsumenten via sin mobiltelefon eller surfplatta köper och laddar ner applikationer (appar). Denna typ av avtal skiljer sig från premiumtjänsterna på så sätt att konsumenten vanligtvis inte betalar för apparna via sin telefonräkning utan med ett kontokort som är knutet till konsumentens konto på den marknadsplats som marknadsför apparna (t.ex. App Store eller Google Play). Eftersom många av de frågeställningar som promemorian behandlar är relevanta vid denna typ av avtal har utredningen även kommit att omfatta konsumentskyddet vid köp av appar. Utredningen har funnit att konsumentskyddet på området i huvudsak är gott. Vissa områden har dock identifierats där det finns behov av åtgärder, i några fall i form av en ny lag och i övrigt genom åtgärder med stöd i gällande rätt. 1111 Sammanfattning av promemorian Ds 2012:31 Slutandet av elektroniska avtal Att ingå avtal över telefonen kan innebära vissa svårigheter för konsumenten på grund av de begränsningar som följer av att kommunicera med hjälp av en telefon. Promemorian behandlar regelverket om slutandet av elektroniska avtal. En i huvudsak fungerande självreglering på marknaden i kombination med en relativt omfattande marknadsrättslig reglering av näringsidkarens informationsplikt i beställningssituationen medför att konsumentskyddet i huvudsak är gott på detta område. Det saknas dock en civilrättsligt sanktionerad regel i de fall näringsidkaren inte har klargjort att en beställning medför betalningsskyldighet. Implementeringen av det s.k. konsumenträttsdirektivet (2011/83/EU) kommer att fylla denna lucka. Utredningen gör därför bedömningen att det grundläggande konsumentskyddet vid ingående av elektroniska avtal blir tillfredsställande. Det är en allt vanligare företeelse att organisationer samlar in bidrag för välgörande ändamål via betalsamtal och premium-sms. I dessa fall fullbordas inte gåvan förrän telefonräkningen betalas. Frågan har därför uppkommit om en gåvoutfästelse via smsmeddelande bör göras bindande för givaren. Enligt utredningens uppfattning är så inte fallet. Obundenhet ligger helt i linje med gåvolagens syfte, och det saknas enligt utredningen skäl att ändra på denna ordning. Abonnents ansvar för andras beställningar och betalningar En abonnent har vissa lagstadgade rättigheter att kostnadsfritt spärra sin telefon mot betaltjänster och få en beloppsspärr införd för sin faktura. Emellertid finns det åtskilliga exempel på fall där abonnenter har bestritt betalningsskyldighet för köp av appar, ringsignaler eller betalsamtal på grund av att det skulle vara någon annan, vanligtvis ett barn i familjen, som utan samtycke har ingått avtal om köp av digitala tjänster med hjälp av abonnentens telefon. 1212 Ds 2012:31 Sammanfattning av promemorian Frågan uppkommer då vem som har bevisbördan för om det är abonnenten eller någon obehörig som använt telefonen och vilket ansvar en innehavare av ett abonnemang eller kontantkort hos en operatör eller ett konto hos t.ex. App Store har för andras beställningar och betalningar. Bl.a. enligt en bestämmelse i EG:s betaltjänstdirektiv (2007/64/EG) torde bevisbördan åvila den som påstår att abonnenten utfört transaktionen, åtminstone om abonnenten har en rimlig förklaring till att han eller hon inte utfört transaktionen och inte heller samtyckt till den. Så verkar bevisbördan också placeras i praxis. I detta sammanhang kan nämnas att enbart den omständigheten att en förälder lånar ut sin mobiltelefon till sitt barn inte torde innebära att barnet kan anses ha fått fullmakt att köpa ringsignaler eller appar för förälderns räkning. Enligt utredningens uppfattning utgör mobiltelefonens pinkod till SIM-kortet inte ett betalningsinstrument enligt lagen (2010:738) om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument, eftersom pinkoden till telefonen inte lämnats just för betalningstransaktioner. Detta innebär att den nämnda lagen inte ger konsumenten något omedelbart skydd mot obehöriga transaktioner. Den lagen får emellertid, liksom allmänna regler om fullmakt m.m., anses ge konsumenter ett minimiskydd via 36 avtalslagen. Således bör avtalsvillkor vilka är strängare mot konsumenterna anses ogiltiga. Detta omdöme drabbar de flesta nu förekommande villkor på marknaden. Konsumentverket bör granska operatörernas avtal och, om dessa inte skrivs om så att villkoren som minimum uppfyller kraven i lagen om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument, väcka förbudstalan inför Marknadsdomstolen. I detta avsnitt anlägger utredningen även synpunkter på hur kravet på grov oaktsamhet i lagen om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument har utformats och hur kravet har tilllämpats i praxis. Härvid anförs bl.a. att kraven på aktsamhet bör vara lägre vid hantering av en kod vars primära syfte är att möjliggöra telefonsamtal och surfning i allmänhet än vid hantering av en kod som uteslutande ska användas för betalningstransaktioner. 1313 Sammanfattning av promemorian Ds 2012:31 Under utredningens gång har de fyra stora teleoperatörerna tillsammans lanserat en tjänst, WyWallet, som kan beskrivas som en mobil plånbok till och från vilken konsumenterna med hjälp av sin mobiltelefon kan överföra pengar och betala för bl.a. premium-sms. Även bankerna har aviserat att de avser att lansera en liknande tjänst under hösten Vid utnyttjandet av en mobil plånbok måste konsumenten använda en särskild kod. Därmed blir lagen om obehöriga transaktioner med betalningsinstrument tillämplig på transaktioner som inte auktoriserats av kontohavaren. Eftersom konsumentskyddet kan bli tillfredsställande med hjälp av 36 avtalslagen samt 3 och 4 lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden och då det är ovisst i vilken utsträckning premium-sms och betalsamtal kommer att erbjudas i framtiden, anser utredningen att ansvaret för obehörig användning av mobiltelefoner för närvarande inte bör lagregleras. Underårigas beställning av premiumtjänster och appar Underårigas användning av premiumtjänster och appar har medfört nya problem vid tillämpning av reglerna om underårigas rättshandlingsförmåga, bl.a. eftersom denna typ av avtal är förenad med en anonymitet som inte finns vid köp i butik. En närliggande företeelse för unga användare är utvecklingen av olika spelsidor och nätverkstjänster, s.k. communities, som drivs av näringsidkare på Internet och där unga uppmuntras att genom bl.a. betalsamtal eller premium-sms uppgradera sitt medlemskap och köpa olika virtuella produkter. Utredningen behandlar reglerna om underårigas rättshandlingsförmåga och kommer till slutsatsen att underåriga har ett gott skydd enligt nu gällande regler. En underårig saknar nämligen enligt huvudregeln rättslig handlingsförmåga och kan ingå avtal endast med förmyndarens samtycke. En förmyndare som överlämnat pengar eller ett kontantkort till sitt barn får visserligen anses ha gett barnet behörighet att sluta avtal som är sedvanliga för barn i den åldern (jfr ställningsfullmakt). I praxis 1414 Ds 2012:31 Sammanfattning av promemorian har denna regel emellertid tillämpats med försiktighet. Även om bestämmelsen i 9 kap. 6 föräldrabalken skulle kunna göras något utförligare för att tydliggöra gällande rätt (utredningen skissar en sådan lagtext), anser utredningen inte att barns handhavande av mobiltelefoner kräver lagstiftning. Även den reglering som finns kring marknadsföringen mot unga ger enligt utredningen ett fullgott skydd. Marknadsföring får enligt framförallt marknadsföringslagen (2008:486) inte direkt uppmana barn att köpa produkter. Reklam får inte heller bakas in i t.ex. spel på Internet så att barn inte förstår vad som är reklam. Det är utredningens uppfattning att erbjudande om s.k. In Appköp, som dyker upp i appar riktade mot barn, strider mot god affärssed och utgör otillbörlig marknadsföring. Tvingande konsumentskydd vid dröjsmål och fel på digitala produkter och tjänster Utredningen har kommit fram till att varken konsumentköplagen (1990:932) eller konsumenttjänstlagen (1985:716) är tillämplig när konsumenten ingår ett avtal om digitalt innehåll. Konsumenterna ingår alltså numera en mängd avtal som inte omfattas av tvingande konsumenträttsligt skydd, och utredningen har övervägt om det finns ett behov att utvidga konsumenträtten till att även omfatta denna typ av avtalsobjekt. Enligt utredningens uppfattning är konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen emellertid möjliga att tillämpa analogt på avtal om digitalt innehåll, och med stöd av 36 avtalslagen kan de relevanta bestämmelserna göras tvingande. Med hänsyn härtill, och då det under utredningens gång kommit fram att konsumenterna sällan invänder mot felaktiga eller försenade digitala produkter eller tjänster, finner utredningen att det saknas behov att lagstifta i frågan. 1515 Sammanfattning av promemorian Ds 2012:31 Operatörens, marknadsplatsens och plånboksföretagets ansvar vid förmedling av betalning Operatören förmedlar betalning för premiumtjänsterna från konsumenten till innehållsleverantören. En konsument ingår dock inte avtalet om köp av en premium-tjänst med operatören utan med innehållsleverantören. Detta trepartsförhållande (operatörinnehållsleverantör-konsument) medför vissa svårigheter för konsumenten att invända och reklamera mot felaktiga premiumtjänster. På applikationsmarknaden är situationen ibland likartad; konsumenten ingår avtal om köp av appen med utvecklaren, medan marknadsplatsen, som förmedlar konsumentens betalning, kan vara en annan än utvecklaren. Utredningen konstaterar att den som driver in en fordran för annans räkning utan att ha förvärvat den inte kan ha bättre rätt än innehavaren av fordringen (huvudmannen), eftersom det är dennes rätt han gör gällande vid indrivningen. Avtal om att konsumenten inte har invändningsrätt mot den som driver in en fordran kan förklaras oskäliga enligt 36 avtalslagen jämförd med 28 eller 29 första stycket konsumentkreditlagen (2010:1846). Konsumenten har därför enligt utredningens bedömning en tvingande invändningsrätt mot operatören/marknadsplatsen i dessa situationer, oavsett om operatören eller marknadsplatsen har förvärvat fordran eller inte. Bestämmelsen om konsumentens återkravsrätt i 29 andra stycket konsumentkreditlagen är däremot inte tillämplig i dessa situationer där operatören eller marknadsplatsen bara är en förmedlare, varför konsumenten inte kan kräva operatören eller marknadsplatsen på återbetalning av vad som erlagts till operatören eller marknadsplatsen för en felaktig produkt eller tjänst. Rätten till återbetalning bör enligt utredningen dock vara begränsad till att gälla mot den ursprungliga säljaren eller den som ger eller övertar finansieringen av ett kreditköp, varför utredningen inte föreslår någon lagändring. Utredningen framför i en fotnot ett förslag till korrigering och förtydligande av 28 och 29 konsumentkreditlagen men anser 1616 Ds 2012:31 Sammanfattning av promemorian att ett förslag om dessa ändringar traditionellt skulle kräva mer omfattande förklaringar än vad det här medgetts utrymme till. En omständighet som är särskild bekymmersam är att vissa av operatörernas avtalsvillkor innebär att operatören kan stänga av telefonabonnemanget vid utebliven betalning för en premiumtjänst. Att få sitt telefonabonnemang avstängt framstår som en så ingripande åtgärd att det finns en risk för att konsumenter avhåller sig från att använda det viktiga påtryckningsmedel som innehållande av betalning utgör när konsumenten anser att innehållsleverantören gjort ett kontraktsbrott. Operatörernas förbehåll om avstängning står inte i harmoni med konsumenters tvingande innehållanderätt och invändningsrätt enligt konsumentskyddslagarna, om innehållsleverantören begått ett kontraktsbrott. I sådant fall bör villkoret anses ogiltigt enligt 36 avtalslagen. Enligt 5 kap. 19 lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation ska en avstängning vid utebliven betalning av en premiumtjänst (även i fall där konsumenten begår kontraktsbrott) begränsas till denna tjänst, utom om konsumenten tidigare varit i dröjsmål och fått en betalningsuppmaning. Det saknas trots en motstridig dom av Marknadsdomstolen därmed behov att lagstifta i frågan. Hot från operatörer att spärra all telefoni om abonnenten inte betalar en skuld till en innehållsleverantör synes med hänsyn till operatörernas roll som förmedlare innebära inkassoverksamhet. Utredningen anser vidare att konsumenter enligt 36 avtalslagen jämförd med 23 lagen (1991:351) om handelsagentur bör ha en tvingande rätt att framföra reklamationer till den som förmedlat ett köp från tredje man. Inte heller här synes lagstiftning nödvändig. Automatisk förlängning av avtal Vissa appar innefatta funktioner som gör det möjligt för kunden att förvärva innehåll på prenumerationsbasis. Dessa s.k. In Appprenumerationer förlängs automatiskt i tillämplig tidsperiod. Även på en rad andra marknader, som t.ex. dejtingsidor på Internet och 1717 Sammanfattning av promemorian Ds 2012:31 gymbranschen, förekommer det att ett tidsbegränsat avtal förlängs automatiskt om inte konsumenten säger upp avtalet en viss tid innan det ska upphöra. Eftersom parterna ofta ingår tidsbestämda avtal för en relativt lång tidsperiod kan det vara svårt för konsumenten att komma ihåg att säga upp avtalet. Ofta blir konsumenten påmind om avtalet först när han eller hon får en faktura för den nya perioden. Det är då vanligtvis för sent att säga upp avtalet. Utredningen föreslår att en ny lag införs om konsumenters rätt att förhindra förlängning av avtal. Lagen ska vara tillämplig när inga andra lagbestämmelser finns. Lagen ska ge konsumenter rätt att säga upp ett tidsbestämt avtal inom tre veckor från det att konsumenten fått en betalningsanmaning för en ny period, såvida inte näringsidkaren högst två månader före avtalstidens utgång skriftligen har meddelat konsumenten 1. att avtalet kommer att förlängas om avtalet inte sägs upp, 2. vilka villkoren blir vid förlängning och 3. att förlängning undviks om konsumenten säger upp avtalet inom en månad från avsändandet av meddelandet till viss e-postadress. Ångerrätt vid avtal om digitalt innehåll Rätten att ångra ett avtal som har ingåtts på distans är EGrättsligt skyddad, och de svenska reglerna om ångerrätt återfinns i distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Utvecklingen av digitala produkter har emellertid inneburit inskränkningar av konsumenternas ångerrätt, eftersom det efter digital överföring av naturliga skäl är svårt att uppfylla nu gällande krav på återlämnande av varan. Enligt det nya konsumenträttsdirektivet 2011/83/EU, som är ett fullharmoniseringsdirektiv, får konsumenter emellertid rätt att inom två veckor ångra ett distansavtal om inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till att ångerrätten ska gå förlorad. Direktivet har inget undantag för varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas. De svenska lagreglerna kommer i annat sammanhang att behöva anpassas till direktivet. Utredningen avstår därför från att lämna några förslag i denna del. 1818 Ds 2012:31 Sammanfattning av promemorian Avgiftsförbudet i betaltjänstlagen Promemorian behandlar frågan om lagen (2010:751) om betaltjänster (betaltjänstlagen) är tillämplig på mobiloperatörer och hur avgiftsförbudet i lagens 5 kap. 1 fjärde stycke i så fall ska tillämpas vid betalning genom en mobiltelefon. Utredningen har kommit fram till att förmedling av betalning via sms-meddelanden och betalsamtal, där operatören uppbär betalning på telefonräkningen, utgör en betaltjänst i betaltjänstlagens mening när den förmedlade varan eller tjänsten konsumeras utanför telefonen, t.ex. om det är förmedling av en bussresa, parkeringsavgift eller köp av en vara i en varuautomat. Däremot anser utredningen att mobiltelefonens pinkod till SIM-kortet inte är ett betalningsinstrument. Det medför enligt utredningens mening att avgiftsförbudet inte blir tillämpligt vid dessa betaltjänster. Denna uppfattning strider mot Finansinspektionens och Konsumentverkets. Utredningen har även vissa andra synpunkter på avgiftsförbudets lämplighet och utformning. Bl.a. eftersom det pågår en översyn av mobila betalningar inom EU lämnar utredningen dock inget lagförslag. Kravet på kundkännedom vid vissa premiumtjänster Utredningen behandlar slutligen kravet i lagen (2009:62) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism (penningtvättslagen) på kundkännedom. Utredningen kommer fram till att kravet hindrar att mobiloperatörer förmedlar betalning för varor och tjänster som konsumeras utanför telefonen när konsumenten har ett oregistrerat kontantkort. Kravet på kundkännedom motiveras av strävan att förhindra och försvåra penningtvätt och terrorism. Det är emellertid svårt att se någon större risk för sådan verksamhet beträffande dagens mobiltelefonitjänster, och enligt utredningens bedömning motiverar denna risk inte det besvär som ett krav på registrering av kontantkort innebär för dessa kunder. Kontantkort ges ofta till barn och ungdomar, och det är önskvärt att dessa smidigt ska kunna använda kontantkort 1919 Sammanfattning av promemorian Ds 2012:31 vid betalning för t.ex. bussresor. Kravet på registrering av kontantkortsinnehavare har också medfört att möjligheten att handla varor och tjänster anonymt via mobiltelefonen har försvunnit, vilket kan väcka vissa betänkligheter i ett integritetsperspektiv. Kravet på kundkännedom vid förmedling av betaltjänster är emellertid EU-rättsligt reglerad. Det är därför inte meningsfullt att denna utredning framför något förslag i frågan. Ekonomiska konsekvenser av förslaget Förslaget om en ny lag angående automatisk förlängning av avtal innebär i princip ett klargörande av gällande rätt. Konsekvenserna för företagen bedöms därmed bli begränsade. I övrigt har utredningen ägnats åt att tolka och klargöra det gällande rättsläget på en rad olika områden som har anknytning till handel av varor och tjänster över mobiltelefonen. Även om utredningens tolkningar av rättsläget kan medföra att operatörerna och marknadsplatserna kan behöva ändra sina avtalsvillkor i vissa delar, bedöms de ekonomiska konsekvenserna för berörda företag sammantaget bli små. 2020 Promemorians lagförslag Förslag till lag (20xx:xxx) om konsumenters rätt att hindra förlängning av avtal Härmed föreskrivs följande. 1 Denna lag gäller när en näringsidkare avtalat med en konsument att ett avtal på viss tid förlängs för en ny bestämd tidsperiod, eller tills vidare med en uppsägningstid överstigande tre månader, om konsumenten inte säger upp avtalet. Lagen gäller inte om annan lag innehåller andra föreskrifter om uppsägning av tidsbestämda avtal. 2 I lagen avses med konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet, näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten. 3 En konsument har rätt att säga upp ett avtal som anges i 1 inom tre veckor från det att näringsidkaren avsänt en betalningsuppmaning. Treveckorsfristen börjar löpa bara om betalningsuppmaningen innehåller en upplysning om att konsumenten kan avbryta avtalet vid utgången av den pågående perioden genom uppsägning inom tre veckor till viss e-postadress. Om konsumenten utan att ha betalat säger upp avtalet inom treveckorsfristen, gäller uppsägningen till utgången av den pågående avtalsperioden. Vid giltig upp- 2121 Promemorians lagförslag Ds 2012:31 sägning är konsumenten inte skyldig att betala för något som tillhandahålls under den nya perioden men före uppsägningsfristens utgång. Om betalning för en ny period görs genom autogiro, har konsumenten rätt att säga upp avtalet inom tre veckor från det att konsumenten får underrättelse om betalningen. Uppsägningen gäller då från den dag uppsägningen kommer näringsidkaren till handa. Uppsägningsrätten enligt första och andra styckena gäller inte om näringsidkaren högst två månader före avtalstidens utgång skriftligen har meddelat konsumenten 1. att avtalet kommer att förlängas om avtalet inte sägs upp, 2. vilka villkoren blir vid förlängning, och 3. att förlängning undviks om konsumenten säger upp avtalet inom en månad från avsändandet av meddelandet till viss e- postadress. 4 Konsumentens rätt enligt 3 kan inte inskränkas genom avtal. Denna lag träder i kraft den 1 januari 2014, oavsett om parternas avtal ingåtts före denna tidpunkt. 2222 1 Utredningens uppdrag och arbete 1.1 Utredningens uppdrag Utredningen har fått i uppdrag att analysera konsumenternas rättsliga ställning när varor eller tjänster först köps genom uppringning eller sms-meddelande till ett särskilt telefonnummer, därefter tillhandahålls av någon annan än operatören och slutligen faktureras via telefonräkningen. Uppdraget finns fogat till promemorian som bilaga 1. Justitiedepartementet beslutade under våren 2012 att förlänga tiden för uppdraget till den 31 augusti Utredaren ska enligt uppdraget redovisa vilka avtalskonstruktioner som vanligen förekommer samt redogöra för de avtalsvillkor som allmänt används och för det ansvar parterna har enligt dem. Vidare ska utredaren analysera den civilrättsliga och marknadsrättsliga regleringen av avtalen. Eventuella oklarheter i fråga om konsumenternas rättsliga ställning ska identifieras. Om utredaren gör bedömningen att konsumentskyddet i något avseende behöver förändras ska utredaren enligt uppdraget redovisa det. Särskilt situationer där barn är inblandade ska uppmärksammas. Utredaren ska vid behov föreslå ändringar i den marknadsrättsliga lagstiftningen. Utredaren ska också föreslå andra åtgärder än lagstiftning som kan vara nödvändiga för att komma tillrätta med de konsumentproblem som förekommer. Utredningen får slutligen också ta upp andra konsumentproblem som kan uppkomma till följd av ny teknik och telefonens förändrade användningsområde. Det kan exempelvis gälla risken att drabbas av 2323 Utredningens uppdrag och arbete Ds 2012:31 höga kostnader när barn använder vissa applikationer till smarta telefoner eller läsplattor. Ett exempel på ett sådant närliggande konsumentproblem som utredningen efter samråd med departementet har kommit att behandla är frågan om automatisk förlängning av avtal. Utredningen ska bedöma ekonomiska och andra konsekvenser av förslagen för berörda företag. 1.2 Utredningens arbete Utredningens arbete påbörjades i november Utredningen har haft ett möte med en referensgrupp bestående av företrädare för Allmänna reklamationsnämnden, Post- och Telestyrelsen, Konsumentverket, Finansinspektionen, Datainspektionen, Etiska rådet för betalteletjänster, Morgan, Svensk Handel, Svenska Bankföreningen, Telekområdgivarna, Sveriges konsumenter, Marknadsdomstolen, Tele2 Sverige AB, TeliaSonera Sverige AB, TelenorSverige AB och Hi3G Access AB. Även företrädare för Justitiedepartementet och Finansdepartementet deltog på mötet. Vissa av medlemmarna i referensgruppen har också under uppdragets gång kommit med skriftliga synpunkter. Även Frivilligorganisationernas Insamlingsråd ideell förening (FRII) har lämnat synpunkter till utredningen. Försök har gjorts att bjuda in företrädare för Google och Apple till referensgruppen. Utredningen har dock inte lyckats få kontakt med dessa företag. En av utmaningarna med arbetet har varit den snabba tekniska utvecklingen på området som bl.a. inneburit att det under uppdragets gång har presenterats nya produkter och tjänster på marknaden. Ett exempel på denna utveckling är att de fyra stora telefonoperatörerna under sommaren 2012 lanserade sin nya tjänst WyWallet. Tjänsten är en s.k. mobil plånbok som på sikt är tänkt att ersätta betalning med hjälp av sms-meddelanden. För att denna utredning ska få relevans även i framtiden har vi försökt att analysera rättsläget och konsumenternas rättsliga ställning i ett 24 Visa mer
Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Datum 2009-03-18 Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Diarienummer 09-2401 ISSN 1650-9862 Författare Anna Boström Post- och telestyrelsen Läs mer Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-11-22 Dnr: 13-11551 1(5) Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08 678 55 73 susanne.chennell@pts.se Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster Läs mer Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern)
Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern) 1 Varför har ni sagt upp min mobila plånbok? WyWallet erbjuder nu allt det och lite till som du som kund är van vid i Telia Läs mer Försåtliga SMS-tjänster
Konsumentverket/KO PM 2004:13 Försåtliga SMS-tjänster Kartläggning och förslag till åtgärder Försåtliga SMS-tjänster Kartläggning och förslag till åtgärder PM 2004:13 ISBN 91-7398-871-5 Konsumentverket Läs mer NJA 2012 s. 776 KRAV PÅ PÅMINNELSE VID AUTOMATISK FÖRLÄNGNING AV AVTAL?
JURIDISK PUBLIKATION 1/2013 NJA 2012 s. 776 KRAV PÅ PÅMINNELSE VID AUTOMATISK FÖRLÄNGNING AV AVTAL? Av Klara Wessman 1 och Gustav Wiklander 2 I november förra året avgjorde Högsta domstolen ett mål om Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2013-09-16. Gemensamt konsumentskydd i EU
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2013-09-16 Närvarande: F.d. justitierådet Leif Thorsson samt justitieråden Gudmund Toijer och Olle Stenman. Gemensamt konsumentskydd i EU Enligt en lagrådsremiss Läs mer Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:26 2011-11-02 Dnr B 1/11 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad SVARANDE Tele2 Sverige Aktiebolag, Box 62, 164 94 Kista Ombud: advokaten P. E. A., Advokatfirman Läs mer Förslagen har inför Lagrådet föredragits av ämnesrådet Fredrik Ludwigs.
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2010-06-21 Närvarande: F.d. regeringsrådet Rune Lavin, regeringsrådet Carina Stävberg och justitierådet Ella Nyström. Ny konsumentkreditlag Enligt en lagrådsremiss Läs mer Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa
PM Datum 2015-04-16 2014/1165 Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa Bakgrund Som en del av arbetet i Bredbandsforums Villagrupp har Konsumentverket under början av 2015 genomfört Läs mer Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument.
Operatörernas ansvar enligt lagen om elektronisk kommunikation och annan konsumenträttslig reglering Uppdaterat 2006-02-15 För mer information info@pts.se Tel 08-678 55 00 PTS-F-2006:2 Mer information Läs mer R 8558/2001 Stockholm den 11 januari 2002
R 8558/2001 Stockholm den 11 januari 2002 Till Justitiedepartementet Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 12 november 2001 beretts tillfälle att avge yttrande över 1. Departementspromemorian Ändringar Läs mer Finansdepartementet. Avdelningen för offentlig förvaltning. Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring
Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring Maj 2015 1 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 3 2 Förslag till lag om ändring i marknadsföringslagen Läs mer Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering
Post & Telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering Nummerupplysningsföretagen Läs mer Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015
Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när operatör som har avtal med Telekområdgivarna Läs mer Konsumentkreditlagen SFS 1992:830
Sida 1 (7) HÖGSTA DOMSTOLENS DOM Mål nr meddelad i Stockholm den 23 november 2012 T 2085-11 KLAGANDE AH Ombud: Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad MOTPART Rehab Center Svedala Kommanditbolag, Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2014-02-06. Viss kreditgivning till konsumenter
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2014-02-06 Närvarande: F.d. justitieråden Leif Thorsson och Marianne Eliason samt justitierådet Gudmund Toijer. Viss kreditgivning till konsumenter Enligt Läs mer Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning
Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare 1 Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Många gode män upplever ett ganska stort problem med telefonförsäljning och försäljning på stan Läs mer Allmänna Villkor för Tjänsten
POSTENS TJÄNSTEVILLKOR FÖR RIKTIGA VYKORT PÅ POSTEN.SE 1. Allmänt 1.1 Posten Meddelande AB (nedan kallat Posten) erbjuder myndig konsument och företag tjänsten Riktiga vykort (hädanefter kallad tjänsten) Läs mer Allmänna villkor för Ljungby Bredbands tjänster, FÖRETAG (Gäller fr o m 2009-10-01) 1. ALLMÄNT
Allmänna villkor Hosting 1 Allmänt 2 Tjänsterna 3 Avtalstid och uppsägning 4 Domännamn 5 Avgifter 6 Överlåtelse av Tjänsterna 7 Leafstudios ansvar 8 Kunds ansvar 9 Force majeure 10 Övrigt 1 Allmänt 1. Läs mer Produktbeskrivning Resttrafik
Produktbeskrivning Resttrafik 1 Inledning Produkten Resttrafik är en del i TeliaSonera Telefoniabonnemang och ger Kundens Slutkund tillgång till de trafikslag som inte omfattas av förval och som hittills Läs mer Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) av 4T Sverige AB
Datum Diarienr 2014-06-09 1823-2013 4T Sverige AB Box 6343 102 35 Stockholm Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) av 4T Sverige AB Datainspektionens beslut 1. Datainspektionen konstaterar att 4T Läs mer Underrättelse om att Halebops villkor för registrering av kontantkort strider mot 5 kap. 9 lagen (2004:389) om elektronisk kommunikation (LEK).
UNDERRÄTTELSE 1(7) Datum Vår referens Aktbilaga 2009-01-23 Dnr: 08-10523/23 15 Konkurrensavdelningen Helena Klasson 08-678 57 87 helena.klasson@pts.se TeliaSonera AB Stab Juridik, Regulatoriska frågor Läs mer TaxiPro24.se, är en tjänst för dig som vill optimera ditt åkeri med schemaläggning & passbokning via webben!
Användarvillkor 1. GODKÄNNANDE AV VILLKOR Välkommen! TaxiPro24.se, är en tjänst för dig som vill optimera ditt åkeri med schemaläggning & passbokning via webben! TaxiPro24.se erbjuder dig som åkare en Läs mer Kommittédirektiv. Nya regler om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism. Dir. 2014:140
Kommittédirektiv Nya regler om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism Dir. 2014:140 Beslut vid regeringssammanträde den 30 oktober 2014 Sammanfattning En särskild utredare ska lämna förslag Läs mer VILLKOR FÖR NUMMERPORTABILITET
Sidnr 1(6) VILLKOR FÖR NUMMERPORTABILITET 1. Allmänt Dessa villkor (Villkor-NP) gäller för tillhandahållande av administration för överlämnande/övertagande av telefonnummer som TeliaSonera AB förfogar Läs mer Avtal om fastighetsanslutning
Sida 1 av 5 Avtal om fastighetsanslutning Bilaga 5 Allmänna villkor Tack för att du valt att anlita oss för leverans av någon eller några av rubricerade Tjänster. Vi är IP Sweden AB med organisationsnummer Läs mer Svensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om betalningsöverföringar inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet; SFS 1999:268 Utkom från trycket den 1 juni 1999 utfärdad den 12 maj 1999. Enligt riksdagens beslut Läs mer 232, Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, BÖ 2015:3
Konsument verket KO INK. PROTOKOLL Datum Dnr 2015-06-24 2OH/1939 (BÖ 2015:3) Dnr... ^^... v.../..»*- 232, Ordn.w Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, Läs mer Adress Postnr Postort
Sidan 1 av 6 BESTÄLLNING / AVTAL Företagskund Företagsnamn Kontaktperson Adress Postnr Postort Organisationsnummer Tel Mobiltel E-post Tjänstebeskrivning (GEAB) tillhandahåller ett fiberpar för kunds bruk Läs mer Svensk Betaltelemarknad 21a oktober 2013. Miljardindustrin som förenklar miljoner av konsumenters vardag och som skapar jobb
Svensk Betaltelemarknad 21a oktober 2013 Miljardindustrin som förenklar miljoner av konsumenters vardag och som skapar jobb VAD? VARFÖR? HUR? Vad är Betalteles Ekosystem? Ca 2,7miljarder oms 2012 (0900, Läs mer 1 000 kr 350 kr 245 kr 1 350 kr 5 896 % 2 000 kr * 500 kr 350 kr 2 500 kr 1 822 % 3 000 kr ** 650 kr 455 kr 3 650 kr 1 183 %
Allmänna villkor Expresskredit Norden AB (hädanefter långivaren) förmedlar blancolån via SMS och på webben (sammanfattas hädanefter som mikrolån) till privatpersoner (hädanefter låntagaren) som uppfyller Läs mer WyWallet Produktbeskrivning
4t Sverige AB WyWallet Produktbeskrivning Stockholm 2012.03.13 2 Inledning 4T Sverige AB är ett nyetablerat bolag för mobil betalningsförmedling i Sverige. Bolaget ägs av de fyra mobiloperatörerna Telia, Läs mer Prislista. för mobilabonnemang och förbetalt kort. Mobil telefoni. Så här får du veta mer
Om mobiltelefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om mobiltelefoni Den här broschyren handlar om mobiltelefoni. Det finns Läs mer Allmänna villkor för WyWallet 1 (5)
Allmänna villkor för WyWallet 1 (5) (gäller från och med den 31 januari 2013) Dessa allmänna villkor utgör del av det avtal ("Avtalet") som gäller mellan 4T Sverige AB ("4T"), org. nr: 556857-8495, Box Läs mer Hearing om specificerade telefonräkningar
Minnesanteckningar DATUM VÅR REFERENS 12 maj 2005 04-13115 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Pamela Davidsson Avdelningen för marknadsfrågor 08 678 55 93 pamela.davidsson@pts.se Hearing om Läs mer SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD
Lånevillkor S&A Sverige AB 556678-2677, november 2011 Allmän information Långivare är S&A Sverige AB 556678-2677. S&A Sverige AB (Långivaren) förmedlar via Internet lån till privatpersoner (Låntagaren) Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2010-11-17. Lagring av trafikuppgifter för brottsbekämpande ändamål genomförande av direktiv 2006/24/EG
LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2010-11-17 Närvarande: F.d. justitierådet Bo Svensson, regeringsrådet Eskil Nord och justitierådet Ann-Christine Lindeblad. Lagring av trafikuppgifter för brottsbekämpande Läs mer Allmänna villkor för WyWallet 1 (5)
Allmänna villkor för WyWallet 1 (5) (gäller från och med den 31 januari 2013) Dessa allmänna villkor utgör del av det avtal ("Avtalet") som gäller mellan 4T Sverige AB ("4T"), org. nr: 556857-8495, Box Läs mer Våra allmänna villkor är framtagna för att skydda dig som kund!
Allmänna Villkor Våra allmänna villkor är framtagna för att skydda dig som kund! 1 Allmänt 1.1 Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet ( Avtalet ) mellan kunden ( Kund ) och Lokaldelen i Sverige AB( Läs mer WyWallet Produktbeskrivning
Sankt Eriksgatan 117 SE 113 29 Stockholm Sweden info@ WyWallet Produktbeskrivning Version 3.0 2013-05-31 2 Inledning 4T Sverige AB (WyWallet) är ett samägt initiativ av landets fyra största mobiloperatörer. Läs mer Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal
Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal 1 Denna lag gäller för avtal varigenom en näringsidkare överlåter eller upplåter lös egendom till eller utför tjänster åt en konsument, Läs mer 1 I Om telefoni. om telefoni
1 I Om telefoni om telefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning Läs mer Depå-/kontoavtal för aktiesparklubb
Depå-/kontoavtal för aktiesparklubb Kopia av giltig ID-handling vidimerad av en person skall bifogas vid öppnande av depå hos Nordnetdirekt. Detta gäller för samtliga depåägare. Använd bifogad blankett Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-02. Utökat konsumentskydd vid tidsdelat boende
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-02 Närvarande: F.d. justitierådet Bo Svensson, f.d. regeringsrådet Leif Lindstam och justitierådet Ann-Christine Lindeblad. Utökat konsumentskydd Läs mer Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.
2013-10-21 Uppföranderegler Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband. Om uppförandereglerna Uppförandereglerna tillämpas när operatör som är med och finansierar Telekområdgivarna Läs mer Det måste gå att lita på konsumentskyddet (SOU 2014:4)
2014-05-19 REMISSVAR Justitiedepartementet Konsumentenheten FI Dnr 14-3638 103 33 Stockholm (Anges alltid vid svar) Finansinspektionen Box 7821 SE-103 97 Stockholm [Brunnsgatan 3] Tel +46 8 787 80 00 Fax Läs mer Telia Delad faktura. Handbok
Telia Delad faktura Handbok Telia Delad faktura Handbok 2 Handbok. Telia Delad faktura 2011 TeliaSonera Sverige AB TSP-3012_1-1108 Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga Läs mer Innehållsförteckning
Innehållsförteckning ALLMÄNT.2 I FÖRESKRIFTER FÖR OMBUD (UPPHÄVTS).....2 1 Registrering av ombud (upphävts)... 2 2 Anmälan om utnyttjande av etableringsfriheten eller friheten att tillhandahålla tjänster(upphävts)... Läs mer Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER
Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER 2008-01-30 Version 1.0 2 (6) Mellan Sjukvårdsrådgivningen SVR AB, organisationsnummer 556559-4230 (nedan benämnd Sjukvårdsrådgivningen) och organisationsnummer Läs mer V I L L KOR. Sida 1 av 5
V I L L KOR S E P A C O R E D I R E C T D E B E T, f ö r B e t a l a r e ( n e d a n k a l l a t S D D C o r e ) f ö r K o n s u m e n t / I c k e - k o n s u m e n t Sida 1 av 5 Villkor för SDD Core utgörs Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:3 2015-03-09 Mål nr B 3/14
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:3 2015-03-09 Mål nr B 3/14 KÄRANDE Konsumentombudsmannen Box 48, 651 02 Karlstad Ombud: Processrådet G. W. SVARANDE Swedish Online Services SOS AB (tidigare firma First Date Läs mer Allmänna villkor för besök och användandet av Redeyes webbsidor.
Allmänna villkor för besök och användandet av Redeyes webbsidor. Information om Redeye AB Redeye AB, org nr 556581-2954, är en specialiserad finansiell rådgivare inriktad mot små och medelstora tillväxtbolag Läs mer Att köpa tjänster och surfa med mobiltelefon
Rapportnummer PTS-ER-2010:8 Datum 2010-03-23, Att köpa tjänster och surfa med mobiltelefon - beskrivning av marknaden och råd till konsumenter Att köpa tjänster och surfa med mobiltelefon - beskrivning Läs mer Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter! Under 2014 ökade kundnöjdheten enligt mätningen från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) Läs mer Som nämnts i kapitel 2 finns ett antal konsumentpolitiska instanser som konsumenter kan vända sig till om de har problem.
1 PTS är sektorsmyndighet på teleområdet. Det innebär att myndigheten skall följa utvecklingen på teleområdet och bevaka att alla invånare i landet får effektiva telekommunikationer till ett rimligt pris. Läs mer Allmänna avtalsvillkor. Gäller från och med 2010-03-01
Allmänna avtalsvillkor Gäller från och med 2010-03-01 1. ALLMÄNT 1. Dessa villkor avser din beställning och användning av Produkter och Tjänster som erbjuds av Webbfabriken Ltd, Tryffelslingan 12, 18157 Läs mer Avtalsvillkor för tillhandahållande av betaltjänster till abonnemangskunder
1. Avtalet och parterna 1.1 Om Tjänsten, 556538-4699 (Trust-IT), tillhandahåller en webbaserad tjänst som heter TimeOrganizer (Tjänsten). Det är en tidsrapporteringstjänst med GPSpositionering för både Läs mer Grundläggande principer
Avtalsrätt I och II Grundläggande principer HR: Avtalsfrihet Und: tvingande skyddslagstiftn HR: Pacta sunt servanda Und: Ogiltighet enl 3 kap Avtalslagen Und: Bristande rättshandlingsförmåga hos motparten Läs mer ALLMÄNNA VILLKOR SWISH KONSUMENT [2015-10-23]
ALLMÄNNA VILLKOR SWISH KONSUMENT [2015-10-23] 1. ALLMÄNT Tjänsterna i dessa allmänna villkor tillhandahålls av Sparbanken Syd Banken, org.nr. 548000-7425, Box 252, 271 25 YSTAD, tfn 0411-82 20 00, webbsida: Läs mer LEVERANSVILLKOR FÖR SAUNALAHTIS SERVICEPAKET
LEVERANSVILLKOR FÖR SAUNALAHTIS SERVICEPAKET 1.1.2012 1. Avtalsobjekt Avtalet Saunalahti Servicepaket är ett tidsbundet avtal till paketpris som omfattar ett abonnemang för mobil kommunikation samt utrustning Läs mer EasyPark Villkor. 1. Anslutning till tjänsten
EasyPark Villkor Dessa villkor reglerar förhållandet mellan EasyPark och motorföraren ( kunden ) som är ansluten till EasyPark:s system för mobila betalningar ( tjänsten ). Med kund avses både juridiska Läs mer Kunden är gentemot Telia ansvarig för all användning av marknadsplatsen och Program som sker från de användarkonto(n) som tillhör Kundens användare.
Telias villkor för marknadsplatsen för molntjänster 2014-10-03 Dessa villkor ( Användarvillkoren ) gäller då TeliaSonera Sverige AB ( Telia ) tillhandahåller molnbaserade program ( Program ) till företag Läs mer Lättläst. Lättläst version. Betänkande av Lättlästutredningen. Stockholm 2013 SOU 2013:58
Lättläst Lättläst version Betänkande av Lättlästutredningen Stockholm 2013 SOU 2013:58 SOU och Ds kan köpas från Fritzes kundtjänst. För remissutsändningar av SOU och Ds svarar Fritzes Offentliga Publikationer Läs mer Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:
1. Allmänt Du kan känna dig trygg med ditt val! Vi följer de lagar och regler som gäller vid tillverkning och kontroll av kosttillskott. Vi följer våra produkter noggrant från råvara till färdig produkt Läs mer Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument
Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument DEL 1 Relevant lagstiftning A. INLEDNING 1. Ange tydlig avsändare Enligt 3 kap. 23 Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-22. Nya regler för elektroniska pengar
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-03-22 Närvarande: F.d. justitierådet Inger Nyström, f.d. regeringsrådet Lars Wennerström och justitierådet Eskil Nord. Nya regler för elektroniska pengar Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:19 2004-07-22 Dnr B 8/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:19 2004-07-22 Dnr B 8/03 SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MOTPART CMT Telecom Sweden AB, Box 239, 201 22 MALMÖ Ombud: advokaten U. Y. SAKEN oskäliga avtalsvillkor Läs mer ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV TV4 AB:S WEBB-TV TJÄNSTER
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV TV4 AB:S WEBB-TV TJÄNSTER 1. Allmänt Dessa allmänna villkor utgör ett avtal (nedan benämnt Avtalet) mellan dig, som användare (nedan benämnd som Användaren) och TV4 AB Läs mer Ljungby Bredband. Besöksadress Garvaren Plan 2. www.ljungbybredband.se kundtjanst@ljungbybredband.se. Postadress Garvaren 341 60 Ljungby
Allmänna villkor för privata bredbandstjänster gällande fiber & ADSL. 1. ALLMÄNT 1.1 Inledning Dessa Allmänna villkor gäller mellan Bredband och fysisk person nedan kallad Kunden till vilken Bredband tillhandahåller Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2012-09-03. Närvarande: F.d. justitieråden Marianne Eliason och Dag Victor samt justitierådet Lennart Hamberg.
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2012-09-03 Närvarande: F.d. justitieråden Marianne Eliason och Dag Victor samt justitierådet Lennart Hamberg. Lag om uthyrning av arbetstagare Enligt en lagrådsremiss Läs mer Avtal och användarvillkor för Horse1 webbaserade tjänst
Avtal och användarvillkor för Horse1 webbaserade tjänst 1 Allmänt 1.1 Nore 862 AB, org. nr 556902-0091 ("Horse1"), tillhandahåller på www.horse1.se, eller på annan av Horse1 anvisad webbplats ("Webbplatsen") Läs mer ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS
FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 7 juni 2006 05-11843/23 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Alev Yeter Avdelningen för marknadsfrågor Tillsyn konsumentfrågor 08-6785691 Läs mer SÄRSKILDA VILLKOR FÖR SAUNALAHTIS MOBILA TELETJÄNSTER
SÄRSKILDA VILLKOR FÖR SAUNALAHTIS MOBILA TELETJÄNSTER 1.6.2012 Allmänt och tillämpningsområde Dessa särskilda villkor för tjänsten tillämpas på de mobila teletjänster som Saunalahti tillhandahåller sina Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2013-04-26. Förvaltare av alternativa investeringsfonder. 1. lag om förvaltare av alternativa investeringsfonder,
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2013-04-26 Närvarande: F.d. justitierådet Leif Thorsson samt justitieråden Per Virdesten och Margit Knutsson. Förvaltare av alternativa investeringsfonder Läs mer 1. Gäller fr.o.m 2011-11-15 Allmänna villkor för Ljungby Bredbands ADSL/Fiber tjänster, PRIVAT (Gäller fr o m 2011-11-15)
Allmänna villkor för Bredbands ADSL/Fiber tjänster, PRIVAT (Gäller fr o m 2011-11-15) 1. ALLMÄNT 1.1 Inledning Dessa Allmänna villkor gäller mellan Bredband och fysisk person nedan kallad Kunden till vilken Läs mer ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR HUSVAGN OCH HUSBIL 2011 (konsument)
Bilaga 1 ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR HUSVAGN OCH HUSBIL 2011 (konsument) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Husvagnsbranschens Riksförbund efter överenskommelse med Konsumentverket 1. Giltighet För Läs mer Etiska regler för Betalteletjänster
Etiska regler för Betalteletjänster Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB) är en fristående och oberoende organisation. Rådets uppgifter är enligt de på marknaden gällande standardavtalen och de av huvudmännen Läs mer ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FÖRETAGSKREDIT
Villkor S&A Sverige AB 556678-2677, januari 2015 Allmän information Långivare är S&A Sverige AB 556678-2677. S&A Sverige AB (Långivaren) förmedlar via Internet lån till privatpersoner (Låntagaren) som Läs mer 2003-10-22. Informellt Yttrande. Justitiedepartementet Att: Jonas Högström. 103 33 Stockholm
2003-10-22 Informellt Yttrande Justitiedepartementet Att: Jonas Högström 103 33 Stockholm Informellt yttrande inför implementeringen av direktiv 2002/65/EG om distansförsäljning av finansiella tjänster Läs mer 2. KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med belopp som senare kommer att anges.
KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Verksjuristen Patrik Havermann 2015-02-20 2013/414 Marknadsdomstolen SÖKANDE Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad MOTPART Eniro 118 118 AB, 556476-5294 Gustav Läs mer 1.2 Fastighetsägaren får genom Fibergruppens nät möjlighet att ingå avtal med Tjänsteleverantör om att erhålla Bredbandstjänster.
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR PRIVATKUNDER TELECOM 3 SVERIGE AB 1 ALLMÄNT 1.1 Dessa allmänna villkor (de "Allmänna Villkoren") gäller för avtal mellan Telecom3 Sverige AB ("T3") och den fysiska person ("Kunden") Läs mer Svensk författningssamling
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2011-04-14 Närvarande: F.d. justitierådet Inger Nyström, f.d. regeringsrådet Lars Wennerström och justitierådet Eskil Nord. Investeringsfondsfrågor Enligt Läs mer Civilrättsliga sanktioner på immaterialrättens område - genomförande av direktiv 2004/48/EG (Ds 2007:19)
SVEA HOVRÄTT YTTRANDE 2007-10-01 Stockholm Dnr 417/07 Justitiedepartementet Enheten för immaterialrätt och transporträtt 103 33 Stockholm Civilrättsliga sanktioner på immaterialrättens område - genomförande Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:23 2005-06-23 Dnr B 7/04. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:23 2005-06-23 Dnr B 7/04 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE Canal Digital Sverige Aktiebolag, 115 80 STOCKHOLM Ombud: advokaten Carl Anders Svensson Läs mer Promemorians huvudsakliga innehåll... 5
Innehåll Promemorians huvudsakliga innehåll... 5 1 Lagtext... 7 1.1 Förslag till lag om ändring i konsumentkreditlagen (2010:1846)... 7 1.2 Förslag till lag om ändring i lagen (2014:275) om viss verksamhet Läs mer Prislista. för mobilabonnemang, förbetalt kort och Mobilt bredband. Mobilt. Så här får du veta mer
LZTA 803 1015 2008-03 Mobilt Prislista Så här får du veta mer För mer prisinformation gå in på www.telia.se eller ring kundtjänst, tel. 90 200 (privat) eller tel. 90 400 (företag) för, förbetalt kort och Läs mer Unicorn Telecoms synpunkter till PTS Konkurrensavdelning ang PTS Tredje samrådsbeslut för Fast Terminering Dnr 09-9061, 11-6823, 25 och 11-6826, 27
Stockholm 2013-03-22 Unicorn Telecoms synpunkter till PTS Konkurrensavdelning ang PTS Tredje samrådsbeslut för Fast Terminering Dnr 09-9061, 11-6823, 25 och 11-6826, 27 Unicorn Telecom anser att PTS har Läs mer PROTOKOLL 2014-07-15 Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81. Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund