Source: http://www.emwyllie.com/unternehmen/datenschutz/haeufige-fragen.html
Timestamp: 2020-06-06 02:25:44
Document Index: 131957644

Matched Legal Cases: ['§109', '§14', '§ 96', '§ 96', '§ 113', '§ 88', '§ 96', '§111', '§100']

H?ufige Fragen | Telefónica Deutschland
In der nachfolgenden Liste der h?ufig gestellten Fragen geben wir Ihnen Antworten darauf, welche Informationen wir für welche Zwecke verwenden und wie wir Ihre Daten schützen. Bitte nutzen Sie auch die Kontaktm?glichkeit, sollten Sie weitere Fragen haben. Ausführliche Informationen finden Sie auch in unserem Datenschutzmerkblatt.
Wie gew?hrleisten Sie den Schutz der Kundendaten in Ihrem Unternehmen?
Grunds?tzlich sind der Schutz sowie der Umgang mit Kundendaten durch die anwendbaren Datenschutzgesetze geregelt. Diesen Gesetzen sind wir verpflichtet.
Wir haben ein Datenschutz-Management-System eingeführt (DSMS), welches die datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen, Zust?ndigkeiten und Prozesse definiert und laufend überprüft wird.
Wir haben einen Datenschutzbeauftragten benannt. Er hat den Auftrag, uns in datenschutzrechtlichen Fragestellungen zu beraten und zu überprüfen, dass unsere gesch?ftlichen Aktivit?ten im Einklang mit den Vorschriften und Gesetzen zum Schutz der Kundendaten stehen und dass unsere Datenverarbeitungsprogramme ordnungsgem?? angewendet werden. Betroffene k?nnen sich bei Fragen zur Verarbeitung ihrer Daten an den Datenschutzbeauftragten wenden.
Darüber hinaus sind wir nach §109 TKG verpflichtet - bei Vorrichtungen zur überwachung auch nach §14 TKüV - ein Sicherheitsniveau entsprechend dem aktuellen Stand der Technik zu gew?hrleisten und zu dokumentieren. Dies wird durch den Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) und die Bundesnetzagentur (BnetzA) regelm??ig überprüft.
Wir stehen in regelm??igem Austausch mit den zust?ndigen Beh?rden und unsere Datenverarbeitungsprozesse werden ebenfalls regelm??ig durch die zust?ndigen Aufsichtsbeh?rden überprüft.
Wir verwenden Bestandsdaten, wenn Kunden unsere Produkte kaufen und unsere Services nutzen. Dazu geh?ren zum Beispiel Name, Adresse und Bankverbindung sowie Informationen über die von den Kunden genutzten Produkte, Dienste und Tarife und weitere für die Vertragsabwicklung notwendige Daten.
Wann l?scht Telefónica Deutschland meine Bestandsdaten?
Bestandsdaten l?schen wir sp?testens ein Jahr nach Ablauf des auf die Vertragsbeendigung folgenden Kalenderjahres, es sei denn, wir sind auf Grund gesetzlicher Vorgaben (z.B. handelsrechtlicher oder steuerrechtlicher Anforderungen) zu einer l?ngeren Aufbewahrung verpflichtet; in diesen F?llen l?schen wir die Daten mit Ablauf dieser gesetzlichen Fristen. Daten aus Bonit?tsprüfungen werden sp?testens ein Jahr nach deren Erhebung gel?scht. Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten gegeben haben, l?schen wir Ihre personenbezogenen Daten sp?testens sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen und soweit es an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung fehlt.
Wir verwenden Ihre Verkehrsdaten (auch Verbindungsdaten genannt) entsprechend der gesetzlichen Erlaubnisse, z.B. für Abrechnungszwecke und um St?rungen in unseren Systemen zu erkennen und zu beseitigen. Unter strengen Bedingungen nutzen wir diese Daten auch zur Missbrauchsverfolgung. Die Erhebung und Nutzung von Verkehrsdaten ist in §§ 96 ff TKG geregelt.
Die Nutzung dieser Daten für Werbung zu eigenen oder fremden Produkten sowie für Marktforschung - etwa, um Produkte und Services anzupassen und verbessern - erfolgt grunds?tzlich nur mit der Zustimmung des Kunden.
Bei der Speicherung dieser Daten orientieren wir uns an dem Leitfaden des BfDI, der eine Speicherung von 7 bis 90 Tagen in der Regel vorsieht. Grunds?tzlich ist die Erhebung und Nutzung von Verkehrsdaten in §§ 96 ff TKG geregelt. Danach dürfen Verkehrsdaten zu bestimmten Zwecken wie Abrechnung, Fehlererkennung und Missbrauchsbek?mpfung genutzt werden und so lange gespeichert werden wie erforderlich.
Wann l?scht Telefónica Deutschland die Daten, die für die Rechnung ben?tigt wurden?
Nach Ende Ihrer Telekommunikationsverbindung stellen wir fest, welche Verkehrsdaten für die Abrechnung relevant sind. Nicht für die Abrechnung mit den Kunden oder anderen Diensteanbietern relevante Daten – beispielsweise Daten von Flatrate- Verbindungen, die Nummer des Endger?tes - l?schen wir unverzüglich. Sp?testens sechs Monaten nach Rechnungsversand l?schen wir die der Rechnung zugrundeliegenden Verkehrsdaten. Haben Kunden gegen ihre Rechnung Einwendungen erhoben, speichern wir gegebenenfalls die Daten, bis die Einwendungen abschlie?end gekl?rt sind. Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind, speichern wir Verkehrsdaten auch darüber hinaus (z.B. §§ 113a ff. TKG).
Durch die Datenschutz-Grundverordnung ?ndern sich Einzelheiten in Bezug auf die Betroffenenrechte der Verbraucher. Sie haben ein Recht auf Auskunft darüber, ob Unternehmen Daten zu ihrer Person verarbeiten, um welche Daten es sich handelt und zu welchen Zwecken sie verarbeitet werden. Zudem haben Verbraucher das Recht auf ?Datenportabilit?t“. Damit ist gemeint, dass Sie als Kunde die im Rahmen der Gesch?ftsbeziehung zu Telefónica von Ihnen bereitgestellten Daten zu Ihrem Vertrag und Ihren Interessen anfordern, abrufen und mitnehmen k?nnen.
Um die Datenportabilit?t zu starten, nutzen Kunden bitte den entsprechenden Antrag im Online-Portal Ihrer jeweiligen Mobilfunkmarke.
über das Mobilfunknetz kann ermittelt werden, in welchem Mobilfunkbereich Sie sich befinden. Diese Informationen sind notwendig, um Anrufe zustellen zu k?nnen.
Wie wird die Privatsph?re von Gespr?chsinhalten gew?hrleistet? Wer hat Zugang zu den Gespr?chsinhalts- und den Verbindungsdaten?
Gespr?chsinhalte unterliegen dem Fernmeldegeheimnis. Wir sind als Dienstanbieter gem. § 88 TKG zur Wahrung des Fernmeldegeheimnisses verpflichtet. Eine entsprechende Verpflichtung geben alle unsere Mitarbeiter bei Abschluss und Unterzeichnung ihres Arbeitsvertrages ab. Einsicht und Zugriff auf Gespr?chsinhalte - beispielsweise bei Gespr?chsaufzeichnungen im CallCenter für Schulungszwecke - haben wir nur mit einer entsprechenden vorherigen, ausdrücklichen Einwilligung des Kunden.
Verbindungsdaten sind Verkehrsdaten. Die Erhebung und Nutzung von Verkehrsdaten ist in §§ 96 ff TKG geregelt. Danach dürfen Verkehrsdaten zu bestimmten Zwecken wie Abrechnung, Fehlererkennung und Missbrauchsbek?mpfung genutzt werden. über Berechtigungskonzepte wird sichergestellt, dass nur die für diese Zwecke erforderlichen Mitarbeiter Zugang zu diesen Daten haben. Sobald die Daten nicht mehr ben?tigt werden, werden sie gel?scht.
Wie sieht die Kooperation mit Polizeibeh?rden und Nachrichtendiensten aus? Wer erteilt diese Auskünfte?
Auskünfte gegenüber Polizeibeh?rden und Nachrichtendiensten sind gesetzlich geregelt. Zugriffe von Polizeibeh?rden k?nnen nur mit richterlichen Beschlüssen durchgeführt werden. Die Bereitstellung der Daten richtet sich nach §§111. Darüber hinaus richtet sich die Auskunftsverpflichtung nach dem G10-Gesetz. Zudem gelten dafür auch noch §100a ff. StPO, Zollfahndungsdienstgesetz, BKA Gesetz und Polizeigesetze der Bundesl?nder.
Ausl?ndische Nachrichtendienste sind nach den für uns gültigen Gesetzen nicht anfrageberechtigt. Sie müssen sich an den Bundesnachrichtendienst wenden.
Auskünfte an Beh?rden darf bei Telefónica Deutschland nur ein speziell geschultes Team erteilen. Dieses achtet darauf, dass Daten nur unter gesetzlich vorgeschriebenen Bedingungen heraus gegeben werden.