Source: http://paperzz.com/doc/5260997/condizioni-generali-del-servizio-nuvola-it-sinfonia
Timestamp: 2016-10-24 07:05:54+00:00
Document Index: 124620903

Matched Legal Cases: ['art. 118', 'art. 3', 'art. 7', 'arti 10', 'art. 26', 'art. 5', 'art.1454', 'art. 1456', 'art. 21']

Condizioni Generali del Servizio Nuvola It Sinfonia
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CONDIZIONI GENERALI e PARTICOLARI DEL SERVIZIO Nuvola It Sinfonia DEFINIZIONI Agli effetti delle presenti Condizioni Generali si intende per: ‐ “Telecom”: Telecom Italia S.p.A., sede legale in Milano, Via Gaetano Negri 1, cod. fisc., partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 00488410010, numero di iscrizione al Registro A.E.E. IT08020000000799; Casella PEC: [email&#160;protected] ‐ ”Richiedente”, la persona giuridica o la persona fisica che per i propri scopi imprenditoriali e professionali ha sottoscritto la Proposta di Attivazione dei servizi di gestione e manutenzione della Rete del Richiedente e di servizi a valore aggiunto; ‐“Parti”: Telecom ed il Richiedente ove indicati congiuntamente; ‐ “Contratto”, l’accordo tra Telecom ed il Richiedente avente ad oggetto la fornitura del Servizio e costituito dalla Proposta di Attivazione, dai suoi Allegati, ivi incluse le Condizioni Generali, la Scheda Tecnica e l’Offerta Commerciale che insieme lo costituiscono; ‐ &quot;Proposta di Attivazione&quot;, il modulo sottoscritto dal Richiedente, con cui lo stesso chiede l’erogazione del Servizio; ‐ “Scheda Tecnica”: il modulo che contiene le specifiche tecniche per l’attivazione e la fornitura del Servizio oggetto del Contratto; ‐ “Offerta Economica”: la descrizione delle specifiche componenti e delle diverse caratteristiche tecniche/commerciali/economiche del Servizio acquisito dal Richiedente; ‐ “Servizio”, la fornitura da parte di Telecom al Richiedente dei servizi di gestione e manutenzione della Rete del Richiedente e di servizi a valore aggiunto, le cui caratteristiche tecniche e commerciali sono dettagliatamente riportate nella Scheda Tecnica e nell’Offerta Economica; ‐ “Servizi Opzionali”, tutti i servizi non inclusi nel Servizio base la cui fornitura &egrave; subordinata alla specifica richiesta di attivazione da parte del Richiedente; ‐ “Ciclo di fatturazione”, il periodo di tempo entro il quale Telecom completa il flusso di attuazione del Richiedente. Detto periodo intercorre dal giorno di emissione della fattura relativa agli addebiti consuntivati nel periodo precedente e termina con l’emissione della fattura relativa agli addebiti consuntivati nel periodo successivo; ‐ “Referente del Servizio”, figura professionale interna all’organizzazione imprenditoriale del Richiedente delegata ad intrattenere i rapporti con Telecom Italia relativamente al Servizio. ‐ “Rete”, i collegamenti dati e del sistema di fonia su IP in ambito nazionale, degli apparati di terminazione e relativi prodotti HW e SW del Richiedente. Art. 1.
Oggetto Il Contratto ha per oggetto la fornitura da parte di Telecom dei servizi di gestione e manutenzione della Rete del Richiedente e di servizi a valore aggiunto (di seguito complessivamente denominati anche il “Servizio”), che dovranno essere utilizzati dal Richiedente per i propri scopi imprenditoriali e professionali. Il Richiedente pu&ograve; usufruire del Servizio solo per quelle sedi in ambito nazionale per le quali ha preventivamente sottoscritto con Telecom un contratto di trasmissione dati. Pertanto la cessazione del servizio di trasmissione dati per le sedi per le quali &egrave; stato richiesto e attivato il Servizio comporter&agrave; la cessazione automatica del Servizio stesso su tali sedi. In caso di cessazione totale del contratto di trasmissione dati cesser&agrave; automaticamente anche il presente Contratto. Il Servizio &egrave; disponibile nei seguenti profili: Sinfonia Semplice, Sinfonia Flessibile, Sinfonia Personalizzata Il Richiedente potr&agrave; scegliere solo uno tra i profili Nuvola It Sinfonia sopraindicati, tutti descritti dettagliatamente nell’Allegato G, nonch&eacute; le eventuali opzioni. La scelta verr&agrave; effettuata tramite la sottoscrizione della Proposta di Attivazione del Servizio e della Scheda tecnica nella quale dovranno essere indicati anche tutti i dati e le informazioni fornite dal Richiedente per l’attivazione e la fornitura del Servizio. Il Richiedente potr&agrave; modificare il profilo Nuvola It Sinfonia scelto oppure variare il Servizio mantenendo lo stesso profilo secondo quanto previsto al successivo Art. 20. Art. 3.
Articolazione del Servizio Il Servizio si compone dei seguenti elementi di servizio: 1
Versione 4 del 31 ottobre 2014
START‐UP; ASSISTENZA E GARANZIA; CARING; NETWORK/CHANGE MANAGEMENT; REPORTING; PERFORMANCE MONITORING. Il profilo scelto dal Richiedente pu&ograve; comprendere tutti i suddetti elementi o una parte di essi come di seguito indicato: ‐
il profilo SINFONIA SEMPLICE contiene gli elementi di servizio di cui ai precedenti punti a), b), c) ed e) ‐
il profilo SINFONIA FLESSIBILE contiene gli elementi di servizio di cui ai precedenti punti a), b), c), d) ed e) ‐
il profilo SINFONIA PERSONALIZZATA contiene tutti gli elementi di servizio sopraindicati. ‐
I predetti elementi di servizio si compongono a loro volta di una serie di prestazioni, di base e opzionali, che variano a seconda del profilo scelto. Nell’Allegato G sono indicati, nel dettaglio, i profili e la composizione di ciascuno in termini di elementi di servizio e di prestazioni di base e opzionali. Inoltre l’Allegato G contiene la descrizione di ciascun elemento di servizio, delle singole prestazioni che lo compongono, ivi comprese la Copertura Oraria e i Service Level Agreement (SLA) applicabili per ogni profilo. Per ciascuna sede per la quale &egrave; richiesto il Servizio, il Richiedente dovr&agrave; indicare nella Scheda Tecnica (Allegato C) oltre al profilo scelto anche la Copertura Oraria, lo SLA e gli eventuali Servizi Opzionali disponibili per il profilo stesso. Art. 4.
Copertura Oraria e SLA Il Servizio sar&agrave; fornito da Telecom nel rispetto dei seguenti parametri di qualit&agrave;: ‐
Copertura Oraria: fascia oraria di erogazione del Servizio. ‐
Tempo di risposta: &egrave; il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio, da parte del Richiedente, e la comunicazione di Telecom al Richiedente della diagnosi di massima e delle previsioni di ripristino. ‐
Disponibilit&agrave; globale: &egrave; il valore percentuale di disponibilit&agrave; annuale media di rete, calcolato sulla base dei guasti bloccanti verificatisi nella fascia oraria di copertura stabilita nel Contratto e riferita al tempo di osservazione annuale (7gg x h24). Per guasto bloccante della terminazione di rete situata presso il Richiedente (router) si intende la sua indisponibilit&agrave; all’effettuazione del collegamento dati verso il POP di accesso della rete Telecom. Relativamente alle reti di router si intende applicato il valore di disponibilit&agrave; con/senza back‐up in funzione della prestazione e del profilo scelto . ‐
Tempo di ripristino: &egrave; il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio bloccante da parte del Richiedente ed il ripristino della corretta funzionalit&agrave; di trasmissione dati presso la sede interessata. Art. 5.
Penali In caso di mancato rispetto da parte di Telecom degli obiettivi di qualit&agrave; di cui all’Allegato G, il Richiedente ha la facolt&agrave; di richiedere alla stessa il pagamento delle penali il cui criterio di calcolo &egrave; indicato nell’Allegato L. Le penali non sono applicabili nel caso di responsabilit&agrave; non imputabile a Telecom, a titolo esemplificativo e non esaustivo nei casi di: ‐
modifica delle configurazioni degli apparati di connettivit&agrave; effettuata direttamente dal Richiedente senza alcun intervento da parte di Telecom Italia o di ditte dalla stessa incaricate; ‐
interruzioni del Servizio effettuate per ordine di un’Autorit&agrave;. A titolo di esempio sono considerate di forza maggiore le seguenti circostanze: impossibilit&agrave; per eventi naturali avversi di recarsi sul posto nel caso di guasti, scioperi, epidemie, blocco dei mezzi di trasporto, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, sommosse, restrizioni legislative od autorizzative, embarghi commerciali o industriali, guerre, e qualsiasi altro evento fuori dal controllo delle Parti che impedir&agrave; il realizzarsi di quanto previsto nel presente Contratto. Le penali maturate saranno riconosciute da Telecom con la fatturazione del primo canone bimestrale dell’anno successivo alla certificazione del ritardo. L’importo complessivo delle penali non potr&agrave; essere superiore al 10% del valore annuo del Contratto, in caso di eccedenza il Richiedente avr&agrave; facolt&agrave; di risolvere il Contratto. Art. 6.
Subappalto Telecom, per l’esecuzione delle attivit&agrave; oggetto del Contratto, potr&agrave; avvalersi anche di Soggetti terzi o/e di Societ&agrave; del Gruppo del cui operato, nei rapporti con il Richiedente medesimo, risponder&agrave; Telecom stessa. Nel caso in cui il Richiedente si configuri come soggetto ricadente nell’ambito di applicazione dell’art. 118 del D. Lgsvo 163/2006 e s.m.i. resta inteso che l’affidamento in subappalto avverr&agrave; nel rispetto delle normative pro tempore vigenti e che nel contratto con il subappaltatore saranno presenti adeguate clausole tese a garantire il rispetto delle previsioni di cui alla Legge 13 agosto 2010, n. 136 e successive modifiche.. Art. 7.
Corrispettivo del Servizio 2
7.1 Il corrispettivo del Servizio indicato nella Proposta di Attivazione &egrave; costituito da un importo “Una Tantum”, per l’attivazione del Servizio, che verr&agrave; versato dal Richiedente con la prima fattura utile e da un canone annuo da corrispondersi con fattura bimestrale. La fatturazione inizier&agrave; a decorrere dalla data del verbale di collaudo positivo del Servizio. 7.2 La richiesta di variazione del Servizio, sia in caso di aumento o diminuzione delle sedi del Richiedente, sia in caso di variazione delle prestazioni opzionali, sia in caso di variazione delle prestazioni di Copertura Oraria e di SLA previste dal profilo scelto, comporter&agrave; la necessit&agrave; di riadeguare i corrispettivi. Pertanto, il Richiedente dovr&agrave; sottoscrivere la relativa Offerta Economica (Allegato B) contenente i corrispettivi riadeguati e la Scheda Tecnica (Allegato C) , entrambe da allegare al Contratto. I corrispettivi riadeguati saranno applicati a partire dal periodo di fatturazione successivo alla data di verbale positivo di collaudo della variazione richiesta . 7.3 Tracciabilit&agrave; dei flussi finanziari . Nel caso in cui il Cliente si configuri come soggetto ricadente nell’ambito di applicazione dell’art. 3 della legge 13 agosto 2010, n. 136, resta inteso che: a) Telecom Italia assume gli obblighi, ivi previsti, di tracciabilit&agrave; dei flussi finanziari, applicabili alle prestazioni oggetto del presente Contratto; b) il presente Contratto si risolve in tutti i casi in cui le transazioni ad esso relative siano effettuate con modalit&agrave; diverse da quelle previste dalla suddetta norma per le prestazioni oggetto del presente Contratto 7.4 Pagamento tramite addebito diretto. Il Cliente prende atto e accetta che, in caso di richiesta di domiciliazione del pagamento del Conto, ai fini dell’utilizzo degli schemi di addebito diretto SEPA, far&agrave; fede la classificazione del Cliente/Titolare del conto corrente sul quale avviene la domiciliazione del pagamento cos&igrave; come effettuata da parte del Prestatore di servizi di pagamento (di seguito PSP), secondo le previsioni del d. lgs 11 2010. In base alla suddetta classificazione troveranno applicazione, in via alternativa, due differenti schemi di addebito diretto SEPA: per soggetti debitori classificati come “consumatore” o “non consumatore”. Il Cliente/Titolare del conto corrente &egrave; consapevole della necessit&agrave; di verificare la classificazione assegnatagli dal proprio PSP e di verificare con lo stesso i profili operativi e le regole dello schema di addebito SEPA utilizzato. La classificazione del cliente debitore effettuata dal PSP potrebbe non coincidere con la classificazione commerciale risultante a Telecom al momento della raccolta della domiciliazione, pertanto il Cliente accetta sin d’ora ogni conseguenza derivante dalla diversa classificazione effettuata dal PSP. Per finalizzare la procedura di domiciliazione con addebito diretto in conto, nel caso di eventuale non coincidenza tra la classificazione commerciale di Telecom e quella del PSP, il Cliente autorizza Telecom a riproporre al PSP il mandato di addebito secondo lo schema SEPA coerente con la classificazione effettuata dal PSP stesso. Art. 8.
8.3 Il Richiedente ha facolt&agrave; di richiedere con la fatturazione standard l’opzione Edi Bill, in alternativa &egrave; possibile richiedere la fatturazione personalizzata. Le diverse modalit&agrave; di fatturazione opzionali sono descritte in dettaglio nell’Allegato M. 8.4 Le fatture dovranno essere pagate per intero entro i termini indicati nelle fatture stesse, altrimenti saranno considerate insolute a tutti gli effetti. 8.5 In caso di ritardo nel pagamento delle fatture il Richiedente ricever&agrave; apposito avviso nella fattura successiva o mediante lettera raccomandata A/R. Decorsi 15 giorni dall’inizio del bimestre successivo ovvero dalla ricezione del suddetto avviso, senza che il Richiedente abbia provveduto al pagamento delle suddette fatture, Telecom si riserva il diritto di risolvere il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 C.C. nonch&eacute; di sospendere il servizio senza doverne dare comunicazione alcuna. La risoluzione del Contratto comporta l’obbligazione del Richiedente al pagamento dei corrispettivi previsti per il Servizio, oltre al diritto di Telecom di pretendere dal Richiedente, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 231/02, interessi moratori, sull'importo fatturato e non corrisposto entro i termini di pagamento sopra indicati, pari al saggio d'interesse su base annua stabilito dalla BCE, per il semestre in cui detti interessi matureranno, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale, aumentato di due punti percentuali. 8.6 Gli eventuali importi dovuti dal Richiedente in base a quanto previsto all’art. 7.3, verranno addebitati al Richiedente mediante l’emissione di apposita fattura da parte di Telecom (importo fuori campo IVA ex DPR n. 633 del 26.10.72 e successive modificazioni). Il Richiedente dovr&agrave; provvedere al pagamento entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura stessa. 8.7 Al fine di assicurare il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti di Telecom Italia il Richiedente, intestatario di pi&ugrave; contratti, autorizza Telecom Italia a rivalersi delle somme insolute relative al presente Contratto, su qualsiasi altro contratto vigente tra il Richiedente, e Telecom Italia anche relativo a prodotti disciplinati dalle presenti Condizioni Generali e/o relativo a prodotti/servizi disciplinati da altre condizioni generali; a tal fine il Richiedente, acconsente altres&igrave; ad eventuali compensazioni da parte di Telecom Italia tra gli insoluti del 3
Richiedente di cui al presente Contratto ed eventuali crediti del Richiedente nei confronti di Telecom Italia relativi a qualsiasi altro contratto tra di essi vigente. Art. 9.
Clausola fiscale Le Parti dichiarano che le operazioni relative al Contratto sono soggette ad IVA a carico del Richiedente, ove previsto dalla legge. Ogni onere fiscale comunque correlato al Contratto &egrave; a carico del Richiedente medesimo, nei casi consentiti dalla legge. Art. 10. Obblighi delle Parti 10.1 Le Parti si danno reciprocamente atto che l’Offerta Economica (Allegato B) &egrave; stata predisposta sulla base delle informazioni, dei parametri e dei dati forniti dal Richiedente. 10.2 Durante i primi 3 (tre) mesi dalla data di sottoscrizione del Contratto, le Parti effettueranno congiuntamente tutte le opportune verifiche al fine di accertare l’aderenza delle suddette informazioni, parametri e dati alla configurazione del Servizio. Nel caso in cui fossero rilevate difformit&agrave;, le Parti concorderanno le eventuali modifiche da apportare al Servizio ed eventualmente ai corrispettivi. 10.3 Il Richiedente si impegna a fornire la propria piena disponibilit&agrave; ad effettuare il collaudo congiuntamente a Telecom nel termine dalla stessa indicato nella lettera di pronti al collaudo o in quello diverso indicato dal Richiedente stesso. 10.4 Le variazioni di consistenza della Rete del Richiedente dovranno essere preventivamente concordate con Telecom. In caso di mancata comunicazione delle variazioni da parte del Richiedente, lo stesso sar&agrave; l’esclusivo responsabile di eventuali danni a Telecom o a terzi connessi o conseguenti a tale comportamento, . 10.5 In caso di traslochi e spostamenti effettuati da Terzi o dal Richiedente stesso, Telecom non sar&agrave; responsabile di eventuali interruzioni del Servizio, malfunzionamenti, danni o quant'altro possa derivarne. 10.6 Il Richiedente si impegna a non cedere in uso a terzi, in tutto o in parte il Servizio e a non permettere a terzi l’uso della soluzione di Rete senza la preventiva autorizzazione scritta di Telecom. L’accesso ed il trasporto del traffico &egrave; ad uso esclusivo del Richiedente e non pu&ograve; essere consentito ad altri salvo preventiva autorizzazione scritta di Telecom. 10.7 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave di Telecom o di suoi Subfornitori, Telecom non sar&agrave; ritenuta responsabile per danni (ivi inclusi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitti, interruzione dell’attivit&agrave;, perdite di informazioni e qualunque altra perdita economica) subiti dal Richiedente e/o da terzi a seguito e/o in occasione di malfunzionamento della Rete, degli apparati o comunque riconducibili all’accesso da parte del Richiedente agli apparati di connettivit&agrave; e modifica delle configurazioni degli stessi, o di altro durante l’erogazione del Servizio, n&egrave; sar&agrave; ritenuta ad alcun titolo responsabile per il contenuto delle informazioni che verranno trasmesse attraverso il Servizio. 10.8 Fatti salvi gli obblighi del Richiedente, Telecom non sar&agrave; responsabile n&eacute; dell’utilizzo improprio e/o fraudolento da parte del Richiedente e/o di terzi del Servizio e degli eventuali apparati forniti, n&eacute; di qualsiasi danno causato al Richiedente e/o a Terzi in conseguenza del mancato o difettoso funzionamento di qualunque apparecchiatura installata presso il Richiedente. Art. 11. Riservatezza delle informazioni 11.1 Telecom ed il Richiedente garantiscono reciprocamente che il proprio personale ed il personale di Societ&agrave; da esse incaricate, tratteranno come riservata ogni informazione della quale venissero a conoscenza durante od in relazione ad ogni attivit&agrave; inerente l’esecuzione del Contratto. 11.2 Il Richiedente sar&agrave; l’unico responsabile dei contenuti delle informazioni diffuse e delle eventuali violazioni della propriet&agrave; intellettuale di Terzi, sollevando e tenendo indenne Telecom da ogni azione, richiesta, pretesa avanzata da Terzi, ivi compreso il personale del Richiedente, e per l’eventuale risarcimento del danno. Art. 12. Trattamento dei dati personali ai sensi del Codice privacy (D.Lgs 196/03) Il trattamento dei dati personali forniti dal Richiedente per l’attivazione del Servizio, oggetto del presente Contratto, avverr&agrave; nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs.196/2003) e successive modificazioni e integrazioni, con modalit&agrave; idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. I dati personali del Richiedente saranno trattati per finalit&agrave; connesse alla fornitura del Servizio (e, previo suo consenso, per finalit&agrave; ulteriori) come specificamente riportato da Telecom nell’Informativa privacy in Allegato D al presente Contratto. Qualora per l’erogazione del Servizio, Telecom, dovesse trattare dati personali di cui &egrave; Titolare il Richiedente, Telecom si impegna ad accettare la nomina a Responsabile del trattamento da parte del Richiedente prima o contestualmente all’inizio del trattamento medesimo. Telecom si impegna, altres&igrave;, a far accettare alla Ditta eventualmente incaricata la nomina a Responsabile da parte del Richiedente, per i trattamenti di competenza. Art. 13. Referente interno ed assistenza 4
Telecom ed il Richiedente dovranno nominare, entro 30 giorni dalla sottoscrizione del Contratto, una propria figura professionale, quale referente interno ( Referente del Servizio), fornendone all’altra Parte l’ubicazione e i riferimenti telefonici. Nel caso di segnalazioni per assistenza tecnica, Telecom indicher&agrave; al Richiedente il riferimento da contattare. Art. 14. Accesso ai locali e sicurezza 14.1 Il Richiedente dovr&agrave; consentire, previo preavviso, al personale di Telecom o della Societ&agrave; da essa incaricata munito di documento di riconoscimento, il pronto accesso ai locali dove sono installati gli apparati per eseguire gli interventi di manutenzione, i controlli e le verifiche necessarie ai fini dell’erogazione del Servizio. 14.2 Il Richiedente si impegna a dichiarare preventivamente a Telecom, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 26 comma 1 lett. b) e comma 3 del D. Lgs. 81/08, la presenza o meno di eventuali rischi specifici e/o interferenziali nei locali destinati all’installazione delle apparecchiature e le misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attivit&agrave;, attraverso comunicazione scritta. Il Richiedente si impegna inoltre ove necessario, a fornire eventuali ulteriori indicazioni aggiornate sui rischi specifici e/o interferenziali presenti, al momento della richiesta di accesso al personale Telecom o della ditta da essa incaricata. In caso di insussistenza dei succitati rischi, il Richiedente specificher&agrave; per iscritto l’assenza dei rischi specifici e/o interferenziali, in caso contrario Telecom non potr&agrave; garantire l’esecuzione dei servizi oggetto del presente accordo. (Allegato E) Art. 15. Perfezionamento, collaudo, durata e recesso 15.1 Il Contratto si perfezioner&agrave; con l’accettazione della proposta contrattuale da parte di Telecom Italia (data attivazione Servizio) e avr&agrave; la durata indicata nella Proposta di Attivazione del Servizio. 15.2 Se una delle Parti non avr&agrave; dato disdetta all’altra per mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento almeno 30 giorni prima della scadenza del Contratto, lo stesso si intender&agrave; tacitamente rinnovato, nei limiti consentiti dalla Legge, per un ulteriore periodo di 1 anno (un anno). 15.3 Il Richiedente ha facolt&agrave; di recedere dal Contratto in qualsiasi momento tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, con preavviso di almeno 30 giorni. Il Richiedente dovr&agrave; inviare la comunicazione di recesso presso la sede Telecom competente per Territorio indicata all’Art. 18. In caso di recesso il Richiedente sar&agrave; tenuto a corrispondere a Telecom unicamente il canone relativo al bimestre in cui il recesso ha efficacia oltre ad eventuali costi sostenuti da Telecom stessa per la disattivazione, documentatamente provati. Nel caso in cui il Richiedente dovesse recedere parzialmente dal Contratto o dovesse recedere parzialmente dal contratto di trasmissione dati relativamente alle sedi sulle quali &egrave; stato attivato il Servizio, il corrispettivo verr&agrave; adeguato secondo quanto previsto nell’Art. 7. 15.4 Telecom potr&agrave; recedere in caso di intervenuta dichiarazione di fallimento del Richiedente o in caso di assoggettamento del medesimo ad una delle altre procedure concorsuali. 15.5 Recesso Del. 664/06/CONS ‐Il Richiedente, in caso di conclusione del Contratto a distanza , ai sensi e per gli effetti dell’art. 5 dell’Allegato A della delibera 664/06/CONS potr&agrave; esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalit&agrave; ivi previste, entro il termine di 10 giorni lavorativi dall’attivazione del Servizio , dandone comunicazione scritta a Telecom mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento da inviarsi all’indirizzo che verr&agrave; indicato dal Servizio Clienti 191. Art. 16. Risoluzione del Contratto 16.1 Telecom si riserva la facolt&agrave; di risolvere il Contratto previa diffida ad adempiere ai sensi dell’art.1454 c.c., in caso di ritardato o mancato pagamento della/e fattura/e o di parte di esse. Telecom si riserva altres&igrave; la facolt&agrave; di dichiarare risolto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 cod. civ., da comunicare tramite raccomandata con avviso di ricevimento, anche per uno solo dei seguenti inadempimenti del Richiedente: 
violazione Art. 10. 16.2 Fatto salvo quanto stabilito all’Art. 8, in caso di risoluzione contrattuale il Richiedente dovr&agrave; corrispondere a Telecom per il Servizio erogato le quote di canone maturate fino alla data di cessazione del Contratto, nonch&eacute;, a titolo di penale, l’importo complessivo dei canoni residui attualizzati al momento della risoluzione in base alla media percentuale dell’EURIBOR (lettera 1 mese) del mese precedente rispetto a quello in cui viene comunicata la risoluzione, fatto salvo il diritto di Telecom all’eventuale risarcimento del maggior danno. 16.3 In caso di risoluzione, il Richiedente dovr&agrave;, a propria cura e spese, riconsegnare immediatamente a Telecom gli apparati di propriet&agrave; della stessa. Il Richiedente si obbliga comunque a conservare in buono stato e a custodire le apparecchiature di propriet&agrave; di Telecom fino al momento della riconsegna. Art. 17. Cessione e modifiche 17.1 Qualsiasi modifica al Contratto dovr&agrave; essere previamente concordata tra le Parti e potr&agrave; essere effettuata solo tramite atto scritto, sottoscritto dal rappresentante di ciascuna Parte munito di idonei poteri. 5
17.2 Il Richiedente non potr&agrave; cedere il Contratto in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto di Telecom. Art. 18. Comunicazioni relative al Contratto 18.1 Qualsiasi comunicazione relativa al Contratto sar&agrave; effettuata per iscritto e consegnata a mano, o spedita a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ovvero inviata a mezzo fax all’indirizzo indicato nella Proposta di Attivazione del Servizio. 18.2 Le comunicazioni consegnate a mano avranno effetto immediato; le comunicazioni inviate a mezzo fax avranno effetto a partire dalla conferma dell'avvenuta ricezione da parte del destinatario; le comunicazioni spedite a mezzo del servizio postale avranno effetto dal ricevimento, ovvero nel caso in cui la lettera confermi una precedente comunicazione a mezzo fax, al momento della spedizione. Le variazioni degli indirizzi e dei dati di cui sopra saranno effettuate con le stesse modalit&agrave; qui previste. Art. 19. Disposizioni generali Il Contratto costituisce manifestazione univoca ed integrale dei rapporti intercorsi tra Telecom ed il Richiedente superando ed annullando ogni diversa precedente intesa relativamente al Servizio. Art. 20. Modifiche delle condizioni economiche e variazioni del Servizio. 20.1 il Richiedente che desidera cambiare il profilo, dovr&agrave; recedere dal Contratto senza oneri aggiuntivi e stipulare un nuovo Contratto con il nuovo profilo Nuvola It Sinfonia. 20.2 Il Richiedente, senza modificare il profilo Nuvola It Sinfonia scelto e senza la necessit&agrave; di stipulare un nuovo contratto pu&ograve; chiedere una variazione del Servizio nei seguenti casi:  aumento o diminuzione delle sedi;  variazione delle prestazioni opzionali;  variazione delle prestazioni di copertura oraria  variazione dello SLA fra quelli previsti per profilo scelto; In tali casi e in funzione del tipo di variazione richiesta, il corrispettivo dovr&agrave; essere riadeguato secondo quanto previsto all’Art. 7. 20.3 In caso di rinnovo del Contratto, Telecom ha facolt&agrave; di variare sia le condizioni economiche e contrattuali del Servizio, dandone comunicazione con raccomandata a. r. al Richiedente e concedendo allo stesso un termine non inferiore a a 30 giorni per recedere senza alcun onere. Decorso tale termine senza che il Richiedente abbia comunicato a Telecom con lettera raccomandata la volont&agrave; di recedere, le variazioni si intendono dallo stesso accettate e diventano applicabili. In caso di recesso il Richiedente &egrave; comunque tenuto a pagare il canone del Servizio relativo al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso. Art. 21. Foro competente 21.1 Il presente Contratto &egrave; regolato dalla legge italiana e deve essere interpretato in conformit&agrave; con la medesima legge. 21.2 Per qualsiasi controversia che possa insorgere tra le Parti in merito all’esistenza, alla validit&agrave;, all’efficacia, all’interpretazione ed esecuzione del presente Contratto, sar&agrave; competente in via esclusiva il Foro indicato nella Proposta di Attivazione del Servizio. **** Il Richiedente dichiara di conoscere ed accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto agli articoli 1341, 2&deg; comma e 1342 del Codice Civile, le clausole delle presenti Condizioni Generali di cui agli articoli 4 (Copertura oraria e SLA), 5 (Penali), 8 (Pagamento e rivalsa), 10 (Obblighi e uso privato), 15 (Perfezionamento, Durata e Recesso), 16 (Risoluzione ), art. 21 (Foro). 6