Source: https://www.libertylines.it/suggerimenti-e-reclami.php
Timestamp: 2019-01-16 14:25:45+00:00
Document Index: 94857977

Matched Legal Cases: ['art. 1', 'art. 2', 'art. 4', 'art.3', 'art. 11', 'art. 13', 'art. 7', 'art. 16']

Suggerimenti e reclami LIBERTYlines
Prescrizione e reclami
Liberty Lines S.p.a. ha sempre identificato nella “centralità e soddisfazione del Cliente” il suo obiettivo strategico, promuovendo l’attuazione di servizi in linea con ogni ragionevole aspettativa dei suoi passeggeri.
Il passeggero, ove rilevi carenza o irregolarità nel servizio reso dalla Società, può far pervenire eventuali reclami e/o segnalazioni, per iscritto mediante “modulo reclami” a disposizione su tutte le unità e biglietterie Societarie e all’indirizzo e-mail della Compagnia: relazioniclientela@libertylines.it.
Il passeggero deve specificare le generalità, i dettagli del viaggio (data, ora, linea, natante,) e fornire una descrizione dettagliata del disservizio.
Via G. Serraino Vulpitta, n.5
Il passeggero deve presentare il reclamo entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio di trasporto. Entro un mese dal ricevimento del reclamo, la Società notifica al passeggero che il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame.
La risposta definitiva di Liberty Lines S.p.A. è fornita entro due mesi dal ricevimento del reclamo.
In ogni caso, fermi restando i termini di prescrizione di Legge, il passeggero che, a partire dal momento dell'inizio dell'imbarco o fino al compimento dello sbarco, dovesse subire sinistri alla propria persona, deve segnalarli al Comando di bordo del mezzo, prima dello sbarco definitivo, fornendo le proprie generalità.
REGOLAMENTO (UE) N. 1177/2010 del Parlamento Europeo
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