Source: http://www.doc.slovitec.sk/vybavicka.sk/REKLAMACNY_PORIADOK_VERZIA_2012_06_28-01.HTML
Timestamp: 2019-07-21 16:57:13+00:00
Document Index: 12992890

Matched Legal Cases: ['§ 18', '§ 18', '§ 18', '§ 18', '§ 622', '§ 623', '§ 2']

FIREMNÉ ÚDAJE (COMPANY DATA):
Reklamačný poriadok internetového obchodu vybavicka.sk
Reklamačný poriadok internetového obchodu vybavicka.sk stanovuje a upravuje postup reklamácie a poviinnosti a práva medzi.
1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode vybavicka.sk, ktorým je:
Ing. Martin Hinka - SLOVENSKÉ INFORMAČNÉ TECHNOLÓGIE, Palkovičova 11, 82108 Bratislava.
2. Objednávateľom (kupujúcim) v internetovom obchode vybavicka.sk je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá zadá objednávku na tovar alebo službu jedným zo spôsobom ovedených v odseku vo všeobecných obchodných podmienkach v odseku Spôsoby zadania objednávky.
1.1 Reklamačný poriadok a reklamácia
Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, pri vybavovaní reklamácií, týkajúcich sa správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných prevádzkovateľom..
2. Reklamácia
2 Postup pri reklamácií
1. V zmysle tohto RP, môže oprávnená osoba uplatniť reklamáciu písomne, alebo elektronickou poštou zaslaním úplne a správne vyplneného reklamačného formulára, ktorý si môže stiahnuť na stránkach www.vybavicka.sk.
¡ komu je reklamácia adresovaná,
¡ kto reklamáciu podáva (fyzická osoba, právnická osoba)
¡ aký tovar kupujúci reklamuje
¡ na základe akých obchodných dokumentov kupujúci tovar reklamucje (číslo faktúry)
¡ prípadne čoho sa objednávateľ domáha,
¡ dátum podania reklamácie,
¡ popis závady prípadne okolností pri ktorých sa závada vyskytuje
¡ podpis objednávateľa alebo podpis Oprávnenej osoby spolu s plnomocenstvom.
3. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na vlastné náklady do sídla spoločnosti, ktoré je uvedené v kontaktoch.
4. V prípade podania reklamácie elektronickou poštou alebo písomne oprávnenou osobou v mene objednávateľa musí byť k reklamácii priložené plnomocenstvo na zastupovanie objednávateľa vo veci reklamácie.
5. Ak reklamácia neobsahuje náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku bude považovaná za neoprávnenú.
6. Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
¡ pri poštových zásielkách - deň doručenia reklamácie do sídla objednávateľa
¡ pri osobnom doručení - dátum prevzatia reklamácie a tovaru predávajúcim
¡ pri doručení elektronickou poštou - deň doručenia elektronickej poštovej správy na adresu elektronickej pošty predávajúceho
8. Objednávateľ vydá klientovi o vybavení reklamácie písomný doklad.
9. Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.
10. Objednávateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Objednávateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku.
3 Povinnosti a práva zmluvných strán a reklamačné podmienky
2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon").
5. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci a vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
7. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s originálnym obalom tovaru, záručným alebo dodacím listom a dokladom o zaplatení.
8. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkach predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Podobu formulára určí predávajúci a jeho vzor umiestni na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená osoba“). Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
d) Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
e) vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie,
f) Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe).
9. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona.
10. V mieste určenom podľa bodu 9 týchto reklamačných a obchodných podmienok na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s ust. § 18 ods. 3 Zákona.
13. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
19. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou.
24. Pokiaľ sa jedná o vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 13. týchto reklamačných a obchodných podmienok reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
26. Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako trikrát, pričom ak ide o rovnakú odstrániteľnú vadu, ktorá už bola dvakrát reklamovaná a odstránená opravou, vyskytne tretíktrát v záručnej dobe alebo pokiaľ sa súčasne vyskytnú 3 rozdielne vady
Tento RP nadobúda platnosť a účinnosť od 28.06.2012 a plne nahrádza predchádzajúci RP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť RP aj bez predchádzajúceho upozornenia.