Source: https://www.bip.powiat.poznan.pl/3208,terminy-konsumenckie
Timestamp: 2018-08-15 16:25:25+00:00
Document Index: 5809408

Matched Legal Cases: ['Art.5562', 'Art.568', 'Art.568', 'Art. 16', 'Art. 87', 'Art. 92', 'Art. 74', 'Art. 811', 'Art. 812', 'Art. 106', 'Art. 108', 'Art. 563', 'Art. 568', 'Art. 577']

• Status i kompetencje
• Przepisy konsumenckie
• Poradnik Konsumenta
• Ważne terminy w prawie konsumenckim
• Reklamacja z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy i reklamacja
z gwarancji przy sprzedaży - różnice
• Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową i reklamacja z gwarancji
• Konsumencie uważaj... - Rzecznik ostrzega
• Wzory reklamacji i pism konsumenckich oraz formularze pism procesowych w postępowaniu cywilnym
• Strony internetowe z poradami lub poradnikami dla konsumentów
• Instytucje i organizacje non-profit, zajmujące się ochroną konsumentów
• Pozew zbiorowy przeciw Getin Noble Bank S.A.
Przedstawiona poniżej tabela zawiera terminy obowiązujące w relacjach konsument - przedsiębiorca.
Terminy dotyczą m.in. sprzedaży konsumenckiej, umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość, umów kredytu konsumenckiego, imprez turystycznych, usług pocztowych i kurierskich.
Uwaga! Od dnia 25 grudnia 2014 r. w stosunku do umów sprzedaży konsumenckiej oraz umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość stosuje się przepisy ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827 ze zm.).
Do umów zawartych przed tą datą zastosowanie mają ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.2002.141.1176 ze zm.) i ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U.2012.1225).
Uwaga! W związku z wejściem w życie 1 lipca 2018 r. ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, do umów o imprezę turystyczną zawartych od tej daty, nie obowiązują już terminy 30 - stu dni na złożenie reklamacji przez konsumenta i udzielenie odpowiedzi na reklamację przez organizatora imprezy.
(stan prawny na 18 luty 2016 roku)
(dla towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 roku)
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121 ze zm.)
Czas jaki ma przedsiębiorca na ustosunkowanie się do żądania naprawy lub wymiany towaru albo żądania obniżenia ceny towaru. W razie przekroczenia terminu uważa się, że przedsiębiorca uznał żądanie za uzasadnione.
Czas na złożenie reklamacji przez Konsumenta. W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu na wniesienie reklamacji, jednak z ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej.
Art.5562
Art.568 §2
Czas od momentu stwierdzenia wady w jakim przedawniają się roszczenia kupującego do żądania naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Art.568 §1
Jest to czas od dnia wydania rzeczy, w jakim sprzedawca odpowiada za wady rzeczy. Jeżeli kupującym jest konsument a przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu.
(dla towarów zakupionych przed 25 grudnia 2014 roku)
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. nr 141 poz. 1176 ze zm.)
Czas jaki ma przedsiębiorca na ustosunkowanie się do żądania naprawy lub wymiany towaru. W razie przekroczenia terminu uważa się, że przedsiębiorca uznał reklamację za uzasadnioną.
Tyle czasu ma kupujący na zgłoszenie wady towaru do sprzedawcy od momentu jej zauważenia. Przekroczenie tego terminu skutkuje utratą uprawnień wynikających z ustawy.
Jeżeli w tym okresie od dnia wydania towaru wystąpi wada w zakupionym produkcie istnieje domniemanie, że produkt był wadliwy w momencie wydania.
Czas od momentu stwierdzenia niezgodności towaru z umową w jakim przedawniają się roszczenia kupującego do żądania naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jest to czas od dnia wydania towaru, w jakim sprzedawca odpowiada za wady towaru.
(dla umów zawartych po 25 grudnia 2014 roku)
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.)
Czas w jakim konsument może bez podania przyczyny odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa np. w mieszkaniu konsumenta i umowy zawartej na odległość np. za pośrednictwem Internetu, przez telefon.
Okres od dnia zawarcia umowy podczas którego konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy usług finansowych zawieranych na odległość.
Termin od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, w którym przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
Termin w jakim konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
Okres od dnia zawarcia umowy podczas którego konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy ubezpieczenia zawieranych na odległość.
Okres w jakim wygasa prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość w przypadku nie przekazania informacji przez przedsiębiorcę o prawie do odstąpienia od umowy.
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2014 r. poz. 196 ze zm.)
Czas jaki ma konsument na złożenie reklamacji od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
Art. 16b ust. 5
Tyle czasu ma organizator imprezy na rozpatrzenie reklamacji konsumenta. W razie nieudzielenia odpowiedzi w tym terminie uważa się, że organizator uznał reklamację konsumenta za uzasadnioną.
Art. 87 ust. 6
Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r. nr 1529 ze zm.)
Czas od przyjęcia przesyłki jaki ma odbiorca na zgłoszenie operatorowi pocztowemu roszczeń związanych z ubytkami i uszkodzeniami przesyłki, które nie dają się zauważyć z zewnątrz.
Art. 92 ust. 3
Termin od dnia nadania przesyłki w jakim należy zgłosić do operatora pocztowego reklamację w związku z niewykonaniem lub niewłaściwym wykonaniem usługi np. niedostarczeniem przesyłki.
Art. 74 ust. 3
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2015 r. nr 915)
Czas od dnia odbioru przesyłki jaki ma odbiorca na zgłoszenie żądania ustalenia stanu przesyłki przewoźnikowi w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki niedającego się zauważyć z zewnątrz.
§ 6 ust 1 w związku z § 10
Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek i postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r. nr 38 poz. 266)
Termin od dnia przyjęcia reklamacji jaki ma przewoźnik na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji.
Czas po upływie którego przedawniają się roszczenia z tytułu zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia przesyłki.
Okres po upływie którego przedawniają się roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo Przewozowe np. utraty przesyłki, ubytku, uszkodzenia lub zwłoki w dostarczeniu przesyłki.
Ustawa z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2014 r. poz. 1497 ze zm.)
Czas liczony od dnia zawarcia umowy w jakim konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy kredytu konsumenckiego.
Najpóźniej w takim terminie, w razie odstąpienia od umowy, konsument obowiązany jest zwrócić kredytodawcy kwotę udostępnionego kredytu razem z odsetkami od dnia wypłaty kredytu do dnia spłaty kredytu
Art. 811 §1
Termin jaki ma ubezpieczający na zgłoszenie sprzeciwu do ubezpieczyciela, jeżeli dokument ubezpieczenia dostarczony w odpowiedzi na ofertę ubezpieczenia zawiera postanowienia odbiegające na niekorzyść ubezpieczającego od złożonej oferty.
Art. 812 §4
Okres w którym ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia zawieranej na czas dłuższy niż 6 miesięcy
Art. 106 ust. 2
Ustawa z 16 lipca2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze zm.)
Czas w jakim operator telekomunikacyjny powinien rozpatrzyć reklamację usługi telekomunikacyjnej. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
Art. 108 ust. 1
Okres po upływie którego przedawniają się roszczenia dotyczące przerw w świadczeniu usługi powszechnej np. przerwy w świadczeniu usługi telefonicznej.
Ustawa z dnia 16 września 20011 r. o timeshare (Dz. U. z 2011 r. nr 230 poz.1370)
Czas jaki ma konsument na odstąpienie od umowy timeshare, o długoterminowy produkt wakacyjny, umowy pośrednictwa w odsprzedaży oraz umowy o uczestnictwo w systemie sprzedaży. Termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy lub dostarczenia dokumentu umowy jeżeli jest to dzień późniejszy.
Umowa o dzieło (np. naprawa, montaż)
(dla umów zawartych przed 25 grudnia 2014 roku)
Art. 563 §1
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121 ze zm.) w związku z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827)
Czas od wykrycia wady dzieła jaki ma kupujący na zawiadomienie przyjmującego zamówienie o wadzie.
Czas od oddania dzieła lub od dnia kiedy miało być oddane po upływie którego przedawniają się roszczenia z umowy o dzieło.
Czas od wykrycia wady dzieła jaki ma kupujący na zawiadomienie przyjmującego zamówienie o wadzie. W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu na wniesienie reklamacji, jednak z ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej.
Rękojmia za wady fizyczne budynku
Czas od wykrycia wady rzeczy jaki ma kupujący na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie.
Art. 568 §1
Okres od dnia wydania po upływie którego wygasają uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne budynku.
Czas od wykrycia wady nieruchomości jaki ma kupujący na zawiadomienie przyjmującego zamówienie o wadzie. W Kodeksie ustawodawca nie określił terminu, jednak z ostrożności najlepiej to uczynić jak najszybciej
Okres od dnia wydania po upływie którego wygasają uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne nieruchomości.
Reklamacje u podmiotów rynku finansowego
(np. banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, SKOK –i)
Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r. poz. 1348 ze zm.)
Termin w jakim podmiot rynku finansowego powinien rozpatrzyć reklamację klienta. W przypadku niedotrzymania tego terminu reklamacje uważa się za rozpatrzona zgodnie z wola klienta. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin wynosi 60 dni.
Gwarancja „komercjalna”
Termin obowiązywania gwarancji jest ustalany dobrowolnie przez gwaranta i powinien być określony w dokumencie gwarancyjnym wydanym kupującemu.
Określony w gwarancji lub
Art. 577 §4
Termin obowiązywania gwarancji jest ustalany dobrowolnie przez gwaranta i powinien być określony w dokumencie gwarancyjnym wydanym kupującemu. W przypadku braku określenia terminu przez gwaranta termin wynosi 2 lata.
Ustawa z dnia 23 października 2014 r.
o odwróconym kredycie hipotecznym (Dz. U. z 2014 r. poz. 1585)
Termin w jakim kredytobiorca może bez podania przyczyny odstąpić od umowy odwróconego kredytu hipotecznego od dnia jej zawarcia.
autor lub odpowiedzialny za treść: Dawid Kaczmarek
data publikacji: 2014-03-27 11:58
ostatnia modyfikacja: 2016-07-04 13:52
Terminy w prawie konsumenckim (DOCX) (180.51kB)
data publikacji: 2016-03-11 11:05
Terminy w prawie konsumenckim (PDF) (802.73kB)
drukuj (Ważne terminy w prawie konsumenckim)
data publikacji: 2014-02-05 08:01
ostatnia modyfikacja: 2018-07-31 13:46
Ilość odwiedzin tej strony: 2091 ostatnia aktualizacja tej strony 2018-07-31 13:46 ostatnia aktualizacja w BIP 2018-08-14 15:07