Source: http://legal.legis.com.co/document.legis/sentencia-6683-de-mayo-17-de-2018?documento=jurcol&contexto=jurcol_83dd19d70a6749579ff4dbbe5efe6f2c&vista=STD-PC
Timestamp: 2019-05-24 01:20:20
Document Index: 356860031

Matched Legal Cases: ['artículo 392', 'artículo 2', 'artículo 5', 'artículo 10', 'artículo 8', 'artículo 16', 'artículo 11', 'artículo 5', 'artículo 5', 'Artículo 6', 'artículo 24']

﻿ SENTENCIA 6683 DE MAYO 17 DE 2018
SENTENCIA 6683 DE 17 DE MAYO DE 2018
CONTENIDO:EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA OPERA DESDE EL MOMENTO EN QUE EL CONSUMIDOR DISPONE DEL BIEN. EL CONSUMIDOR GOZA DEL DERECHO A LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE TIENE A SU DISPOSICIÓN EL BIEN, PUES DE LO CONTRARIO LA MISMA ESTARÍA MERMADA POR LOS TIEMPOS QUE SE PRESENTAN EN LA CADENA LOGÍSTICA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN, SITUACIÓN QUE CLARAMENTE VULNERARÍA SUS DERECHOS. ADEMÁS, LA LEY 1480 DEL 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR) PREVÉ UNA RELACIÓN DE SOLIDARIDAD ENTRE PRODUCTORES Y PROVEEDORES, DE MANERA QUE EL CONSUMIDOR PUEDE DEMANDAR A SU ELECCIÓN A UNO DE ELLOS O, INCLUSO, A LOS DOS. EN ESTE SENTIDO, NO PUEDEN EXONERARSE DE RESPONSABILIDAD FRENTE A LA GARANTÍA ADUCIENDO QUE EL CONSUMIDOR DEBERÁ HACER EL REQUERIMIENTO ANTE EL OTRO. EN EL CASO BAJO ANÁLISIS, LA DEMANDADA SEÑALÓ QUE EL BIEN NO CONTABA CON GARANTÍA PORQUE EL MISMO FUE FABRICADO EL 1 DE ENERO DEL 2016 Y POR LO MISMO HABÍA EXPIRADO.
TEMAS ESPECÍFICOS:PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, CONSUMIDOR, ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, GARANTÍA MÍNIMA LEGAL DE CALIDAD E IDONEIDAD, EFECTIVIDAD DE LAS GARANTÍAS
Sentencia 6683 de mayo 17 de 2018
Acción de protección al consumidor Nº 18-50746
Demandante: Gustavo Alberto Betancourt García
Demandado: Samsung Electronics Colombia S.A.
1.1. Que el día 17 de julio de 2017 se adquirió por la parte actora un celular marca Samsung referencia S7 EDGE black, por la suma de $ 1.700.000 m/cte.
1.2. Que de acuerdo a lo indicado por la parte actora, el bien evidenció defectos de calidad pues en la parte izquierda de la pantalla apareció una línea rosa.
1.3. Que el 15 de enero de 2018 la parte actora elevó reclamación directa ante el demandado como productor del bien, requiriendo la efectividad de la garantía.
1.4. Que mediante escrito fechado el 29 de enero de 2018 recibió respuesta negativa frente a sus solicitudes, indicando la sociedad demandada que el bien fue producido el 1º de febrero de 2016 y que por tanto ya no cuenta con la garantía legal ofrecida.
Con apoyo en lo aducido la parte activa solicitó que a título de efectividad de la garantía se repare el bien objeto de litigio. De manera subsidiaria, solicita el cambio del bien por uno nuevo, idéntico o de similares características al adquirido o la devolución del dinero pagado por la adquisición del mismo.
El día 5 de febrero de 2018, mediante Auto 11550 esta dependencia admitió la demanda de mínima cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades Jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada debidamente al extremo demandado (fls. 8 a 10), con el fin de que ejerciera su derecho de defensa.
Es preciso advertir que dentro de la oportunidad procesal pertinente, el demandado guardó silencio, pues si bien se aportó u (sic) memorial con consecutivo 18-50746- -00003, el mismo no contiene una contestación o archivo adjunto.
Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la demanda y sin necesidad de convocar a la audiencia de que trata el artículo 392, si las pruebas aportadas con la demanda y su contestación fueren suficientes para resolver de fondo el litigio y no hubiese más pruebas por decretar y practicar.”. (Negrillas fuera de texto)”.
Atendiendo a lo dispuesto en los artículos 5º, 7º, 8º, 10, 11 y 18 de la Ley 1480 de 2011, en virtud de la obligación de garantía(1) los productores y/o proveedores deben responder frente a los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos(2) que comercialicen en el mercado. En este mismo sentido encontramos el artículo 2.2.2.32.6.1 del Decreto Único Reglamentario del Sector comercio, Industria y Turismo, según el cual son responsables de atender la solicitud de efectividad de la garantía tanto productores como proveedores.
La relación de consumo se encuentra debidamente demostrada en el presente asunto mediante los documentos obrantes a folios 3 a 5 del expediente en los que se acredita que el consumidor adquirió u (sic) teléfono celular producido por la sociedad demandada.
• De la calidad de productor o proveedor
Es necesario resaltar las definiciones de productor y proveedor, conforme a lo establecido en el artículo 5º de la Ley 1480 de 2011, en virtud que productor es “Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria. Y proveedor o expendedor: “Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro”.
De igual forma, el artículo citado señala que por producto debe entenderse “todo bien o servicio”.
Dispone el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 que “… para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad …”.
En el presente caso se encuentra demostrado que el bien objeto de litigio presentó defectos pues la pantalla del dispositivo celular presentó una línea rosada en la pantalla.
Los anteriores defectos ocurrieron durante el término de garantía, el cual era de un año como es propio para este tipo de bienes nuevos y teniendo en cuenta la respuesta dada al consumidor en la reclamación directa.
En esta situación el despacho tendrá que recordar que el estatuto del consumidor les imprime una relación de solidaridad a los productores y proveedores(5), de tal suerte para el consumidor, que este puede demandar a su elección, a uno de ellos o incluso a los dos. En tal sentido, no pueden ni los productores ni los proveedores exonerarse de la responsabilidad de la garantía, aduciendo que el consumidor deberá hacer el requerimiento de la efectividad ante el otro, como lo hizo la demandada (fl. 3 reverso), quien para el caso en concreto, tiene la calidad de productor del bien objeto de litigio.
De otro lado, no es aceptable la respuesta que emite la sociedad demandada en la contestación del reclamo directo, cuando señala que el bien objeto de ligio no contaba con garantía porque el mismo fue fabricado el 1º de febrero de 2016 y por tanto, la misma había expirado. Frente a esta afirmación, es menester poner de presente el estatuto del consumidor en su artículo 8º “Término de la garantía legal” donde expresamente señala (...) El término de la garantía legal empezará a correr empezará a correr (sic) a partir de la entrega del producto al consumidor (...). Es apenas lógico entender que el consumidor gozará del derecho a la efectividad de la garantía, solo a partir del momento en que tenga a su disposición el bien, pues de lo contrario, la efectividad de la misma estaría mermada por los tiempos que se presentan en la cadena logística de producción y comercialización de los bienes, situación a todas luces atentatoria de dicho derecho.
En ese orden de ideas, el bien fue adquirido el 17 de julio de 2017 y por tanto, la garantía estaría vigente hasta el 17 de julio de 2018. Consecuencia de ello, no existe más que indicar que la falla se presentó en vigencia de la garantía.
Por consiguiente, de conformidad con el acervo probatorio allegado al presente proceso y teniendo en cuenta que el extremo demandado no acreditó la existencia de una causal de exoneración de responsabilidad, a la luz de lo dispuesto en el artículo 16 del estatuto del consumidor, el despacho ordenará a la demandada que a título de efectividad de la garantía, repare la falla presentada en la pantalla del celular marca Samsung referencia S7 EDGE black, de manera que quede en óptimas condiciones de uso y funcionamiento, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Para el efectivo cumplimiento de la orden, se ordenará a la parte actora entregar el bien objeto de litigio a la demandada libre de gravámenes; asumiendo el extremo pasivo los gastos de traslado y/o transporte del bien.
1. Declarar que la sociedad Samsung Electronics Colombia S.A., identificada con NIT. 830.028.931-5, vulneró los derechos del consumidor de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de esta providencia.
2. Ordenar a Samsung Electronics Colombia S.A., identificada con NIT. 830.028.931-5, que a título de efectividad de la garantía, a favor de Gustavo Alberto Betancourt García, identificado con cédula de ciudadanía Nº 80.873.233, dentro de los diez (10) días siguientes al cumplimiento de lo dispuesto en el parágrafo, repare la falla presentada en la pantalla del celular marca Samsung referencia S7 EDGE black, de manera que quede en óptimas condiciones de uso y funcionamiento.
Camilo José Victoria Cifuentes(6)
1 EI artículo 5º, numeral 5 de la Ley 1480 de 2011 define garantía como la “Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.”.
2 El artículo 5º, numeral 8 de la Ley 1480 de 2011 define producto como “Producto: Todo bien o servicio.”.
5 Artículo 6º, Ley 1480 de 2011.
6 Profesional universitario adscrito al Grupo Trabajo de Defensa del Consumidor de la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, autorizado para el ejercicio de funciones jurisdiccionales mediante Resolución 14371 de 29 de marzo de 2017, expedida en desarrollo de lo previsto en el inciso segundo del parágrafo primero del artículo 24 del Código General del Proceso.