Source: http://docplayer.pl/2450407-Stanowisko-rzadu-tytul-zielona-ksiega-zintegrowany-rynek-uslug-dostawy-paczek-jako-impuls-rozwoju-handlu-elektronicznego-w-ue.html
Timestamp: 2017-04-27 09:56:01+00:00
Document Index: 24681708

Matched Legal Cases: ['art. 20', 'art. 20', 'art. 20', 'art. 20', 'art. 20', 'art. 6', 'art. 6', 'art. 20', 'Art.1', 'Art.1', 'Art. 3', 'art. 118']

STANOWISKO RZĄDU. Tytuł ZIELONA KSIĘGA Zintegrowany rynek usług dostawy paczek jako impuls rozwoju handlu elektronicznego w UE - PDF
Download "STANOWISKO RZĄDU. Tytuł ZIELONA KSIĘGA Zintegrowany rynek usług dostawy paczek jako impuls rozwoju handlu elektronicznego w UE"
1 STANOWISKO RZĄDU I. METRYKA DOKUMENTU Tytuł ZIELONA KSIĘGA Zintegrowany rynek usług dostawy paczek jako impuls rozwoju handlu elektronicznego w UE Data otrzymania dokumentu przez Parlament RP 6 grudnia 2012 r. Data przyjęcia stanowiska przez Komitet do Spraw Europejskich Sygnatura Komisji Europejskiej COM(2012) 698 Instytucja wiodąca Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Instytucje współpracujące Ministerstwo Gospodarki Ministerstwo Transportu, Budownictwa i Gospodarki Morskiej Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Urząd Komunikacji Elektronicznej II. CEL DOKUMENTU Opublikowana przez KE Zielona Ksiega bada przebieg procesu rozwoju rynku handlu detalicznego i rynku usług dostawy w Europie. Poddane są w niej pod rozwagę kroki konieczne do utworzenia jednolitego rynku usług dostawy oraz dokonana jest analiza kluczowych wyzwań, stojących przed uczestnikami rynku oraz wskazane szanse na usprawnienie procesu dostawy. Celem Zielonej Księgi jest zidentyfikowanie i wyeliminowanie barier w rozwoju handlu elektronicznego w UE poprzez stworzenie efektywnego zintegrowanego rynku usług dostawy produktów zamawianych w Internecie, zwłaszcza w segmencie B2C oraz wspieranie handlu elektronicznego poprzez identyfikację możliwości usprawnień procesu dostaw transgranicznych. III. DOKUMENTY POWIĄZANE Dyrektywa 2006/123/WE o usługach na rynku wewnętrznym, tzw. Dyrektywa usługowa. 12 Dyrektywa 2008/6/WE, tzw. trzecia dyrektywa pocztowa. Obecnie trwają prace nad Wspólnym Europejskim Prawem Sprzedaży (WEPS), które ma na celu m.in. uregulowanie wspólnego prawa sprzedaży dla obywateli UE. ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY w sprawie wspólnych europejskich przepisów dotyczących sprzedaży COM(2011) 635. Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. IV. STANOWISKO RZĄDU Rząd Rzeczypospolitej Polski popiera zmiany, które poprzez ułatwienie dla rozwoju handlu transgranicznego, będą wpływać na zmniejszanie bezrobocia oraz przyczynią się do wzrostu gospodarczego w Unii Europejskiej oraz w Polsce. Zielona Księga porusza wiele zagadnień związanych z rynkiem dostaw transgranicznych w Unii Europejskiej. Zasadne wydaje się, że sytuacja na rynku dostaw w UE musi zostać dokładnie zbadana i na tej podstawie będzie można decydować o koniecznych zmianach. Należy wskazać, że dane dotyczące wartości unijnego rynku paczek przedstawione w punkcie 2.2 nie są miarodajne, gdyż odnoszą się do danych sprzed pięciu lat (tj. z 2008 r.). W zakresie wolumenu rozwoju handlu elektronicznego podaje się jedynie szacunkowe wartości procentowe jedynie dla Wielkiej Brytanii. Niewątpliwie podstawową kwestią jest definicja paczki. W Zielonej Księdze przyjęto szerszą definicję paczki pocztowej do 30kg niż w dyrektywie pocztowej 2008/6/WE. Zdarza się, że w krajowym ustawodawstwie pocztowym państw członkowskich UE brak jest precyzyjnej granicy między przesyłką listową i paczką pocztową. W ten sposób małe przesyłki o wadze do 2kg mogą być uznawane za przesyłki listowe, choć faktycznie są to małe paczki tzw. pakiety, a więc rodzaj paczki pocztowej. KE powinna także objąć badaniem kwestię, czy ceny paczek zagranicznych dla klientów okazjonalnych odzwierciedlają rzeczywisty koszt dostarczenia paczek. Jednak należy pamiętać, iż nadawcy wysyłający duże ilości przesyłek będą płacić jednostkowo mniej za wysłanie jednej przesyłki niż nadawcy wysyłający ilości małe, gdyż będą mogli uzyskać korzyści z efektu skali. Platformy logistyczne obsługujące grupy podmiotów realizujących dostawy skuteczniej zaspokajałyby potrzeby detalistów internetowych, pod warunkiem, że związane byłyby z firmami specjalizującymi się w logistyce i pakowaniu, z których usług mogliby skorzystać sprzedawcy internetowi. Grupowanie przesyłek obniżyłoby cenę dostawy. Takie rozwiązania powinny również sprzyjać lepszej organizacji transportu, efektywniejszemu wykorzystaniu ładowności pojazdów i ograniczaniu pustych przebiegów. W związku z informacjami zawartymi w przedmiotowym dokumencie KE, zgodnie z którym ceny paczek zagranicznych (dla klientów okazjonalnych) pobierane przez krajowych operatorów pocztowych są średnio dwa razy wyższe niż ceny przesyłek krajowych, należy zauważyć, że art. 20 ust. 2 dyrektywy 2006/123/WE o usługach na rynku wewnętrznym zobowiązuje państwa członkowskie do zapewnienia, że ogólne warunki dostępu do usługi nie zawierają dyskryminacyjnych postanowień dotyczących przynależności państwowej lub miejsca zamieszkania usługobiorcy. Nie wyklucza jednak możliwości zachowania różnic w warunkach dostępu do usługi, które są uzasadnione kryteriami obiektywnymi. Zgodnie z opracowanymi przez KE w 2012 r. wytycznymi, dotyczącymi interpretacji ww. przepisu dyrektywy o usługach, każda sprawa dotycząca potencjalnej dyskryminacji, pozostająca w zakresie art. 20, powinna być rozpatrywana indywidualnie, na poziomie krajowym. Nie wypracowano dotychczas czarnej listy postanowień dyskryminacyjnych, znajdujących się w zakresie art. 20 ust. 2. Komisja zwróciła jednak uwagę, że tylko w niewielu przypadkach za uzasadniony powód odmowy dostawy można uznać brak istnienia alternatywnych sposobów dostawy, ponieważ obowiązują regulacje 23 dotyczące podstawowej powszechnej usługi pocztowej. Pod koniec przyszłego roku planowana jest publikacja kolejnych wytycznych, dotyczących interpretacji art. 20 ust. 2, które będą miały praktyczny charakter. Do sektorów, w których obecnie najwięcej jest skarg pozostających w zakresie art. 20 ust. 2, należą: handel elektroniczny, rynek kart przedpłaconych i turystyka. Większość przypadków dotyczyła różnicy w wysokości cen lub odmowy dostarczenia produktu lub usługi. W dyrektywie 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów zawarto obowiązek udzielenia konsumentom, przed zawarciem umowy na odległość, w jasny i zrozumiały sposób, informacji dotyczących wszystkich dodatkowych opłat za transport, dostarczenie lub usługi pocztowe (art. 6 ust. 1 lit. e) oraz warunki płatności, dostarczenia, wykonania, terminu, w jakim przedsiębiorca zobowiązuje się do dostarczenia towarów lub świadczenia usług, a także, w uzasadnionych przypadkach, procedur rozpatrywania reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. g). Te same przepisy zobowiązują przedsiębiorców do udzielenia informacji dotyczących opłat za dostarczenie towaru, warunków płatności, dostarczenia i terminu dostawy jak i procedur reklamacyjnych. Jednak należy podkreślić, że dyrektywa 2011/83/UE nie stanowi odpowiedzi na problem cen usługi dostawy paczki. Komisja planuje przeprowadzenie szczegółowych badań dotyczących uzasadnienia zróżnicowania warunków dostępu do usługi. Elektroniczny handel transgraniczny wiąże się z koniecznością realizowania zamówień często na znaczne odległości, co powoduje, że koszty transportu i magazynowania takich towarów są dużo wyższe, niż w przypadku handlu krajowego. Dochodzi do tego fakt, że konsumenci często nie mają możliwości osobistego odbioru zamówienia, z uwagi na brak punktów odbioru w kraju danego klienta, co dodatkowo podnosi koszty dostawy. Niewątpliwie dobrym rozwiązaniem tego problemu są alternatywne rozwiązania z zakresu dostawy lub technologii, np. paczkomaty, które są coraz chętniej wykorzystywane przez doręczycieli. W zakresie poprawy doświadczeń i zwiększenia wygody konsumentów większa przejrzystość w odniesieniu do propozycji dotyczących zwiększenia dostępności informacji na stronie detalisty internetowego należy mieć na uwadze zapewnienie równowagi między ochroną konsumenta i nakładaniem na przedsiębiorcę nowych obowiązków informacyjnych. Przedstawiane na stronie internetowej informacje powinny być proste i ograniczone do danych niezbędnych z punktu widzenia prawidłowej realizacji dostawy. Wzory takich informacji mogłyby zostać opracowane przez KE w formie wskazówek i opublikowane w Internecie jako przykłady dobrych praktyk. Towary dostarczane w obrocie transgranicznym są często dostępne, i to po niższych cenach, na rynku krajowym, co skłania wielu konsumentów do robienia zakupów w Internecie poprzez krajowe strony i serwisy internetowe. Konsumenci kupujący towary transgranicznie nie posiadają często wystarczającej informacji zarówno na temat dostępności danego towaru, jak i jego ostatecznej ceny (wraz z dostawą) oraz warunków zwrotu czy reklamacji. Wiąże się to z różnymi przepisami prawa w poszczególnych państwach UE, ale również w Stanach Zjednoczonych czy krajach Azji. Dochodzi do tego bariera językowa oraz fakt, że nawet w krajach UE niektóre strony internetowe sprzedających nie są w języku angielskim, a jedynie w języku danego państwa. Jednocześnie w przypadku wymiany przesyłek pocztowych, zwłaszcza z krajami spoza UE, pojawia się kwestia bezpieczeństwa obrotu pocztowego zamówionych towarów. W przypadku realizacji elektronicznego zakupu towarów w innych krajach, niż państwa członkowskie UE, istnieje ponadto konieczność zapłaty cła wwozowego do UE, co powoduje wzrost finalnej ceny towarów tam zamówionych. 34 Zielona Księga nie bierze niestety pod uwagę faktu, że w przypadku dokonywania płatności za elektroniczne transakcje w euro, czy innej walucie, polski konsument musi się liczyć z ryzykiem kursowym oraz niekiedy koniecznością założenia konta walutowego w banku, z którego mógłby takie zakupy realizować. Problem ten dotyczy wszystkich państw członkowskich UE. W celu usprawnienia rynku handlu elektronicznego w UE można by wprowadzić zapisy ułatwiające dokonywanie transakcji w Internecie poprzez konta walutowe w przypadku, gdy kupujący musi dokonać płatności w walucie, w której nie zarabia. Ponadto warto byłoby wprowadzić przepisy zapewniające dostosowanie stron internetowych do potrzeb osób niewidomych oraz słabo widzących. Innym problemem, który nie został uwzględniony w Zielonej Księdze, jest kwestia asymetrii kosztów usług logistycznych koszt wysyłki z Polski do innego kraju UE jest wyższy, niż koszt wysyłki z tego kraju UE do Polski. Powodem tej różnicy są różne uwarunkowania rynkowe w poszczególnych krajach. Tam, gdzie jest wyższy poziom rozwoju rynku usług logistycznych oraz zapewniona większa konkurencja, stawki przewozowe mają z reguły niższy poziom. Pozostaje wreszcie kwestia przyzwyczajeń i stereotypów konsumentów oraz ich skłonność do dokonywania zakupów transgranicznych w innych krajach. Przykładem takiego podejścia jest zachowanie konsumentów w Niemczech czy we Francji, którzy wolą kupować rodzime produkty, niż towary chociażby z Polski. Należy także zwrócić uwagę na brak spójności przepisów dotyczących ochrony konsumentów w poszczególnych krajach UE. Przykładem takiego zróżnicowania jest choćby różna długość terminów, w których możliwa jest rezygnacja z zakupu elektronicznego. Do r. ma zostać wdrożona dyrektywa 2011/83/UE, na podstawie której odstąpienie od umowy będzie łatwiejsze, bo konsumenci będą mogli skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, obowiązującego na terytorium całej Unii Europejskiej i zamieszczanego obowiązkowo na stronie internetowej sprzedawcy. Odmienne przepisy dotyczące ochrony konsumenta w UE niewątpliwie są barierą w stworzeniu zintegrowanego europejskiego rynku usług dostawy paczek, który spełniałby potrzeby i oczekiwania detalistów internetowych, konsumentów i pracowników z tego sektora (sytuacja ulegnie zmianie po wdrożeniu dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów z 25 listopada 2011 r., której przepisy mają zostać wdrożone do krajowego porządku prawnego najpóźniej do 13 czerwca 2014 r.). Konieczne są uregulowania prawne dotyczące odpowiedzialności z tytułu utraty i uszkodzenia paczki, czego nie zapewni prawo odstąpienia. Dotyczy ono tylko relacji przedsiębiorca-konsument i nie rozwiąże problemów na rynku doręczania paczek. Inną barierą są też różnice występujące w prawie umów w poszczególnych krajach (szansą na ograniczenie tych barier jest opracowywane Wspólne Europejskie Prawo Sprzedaży, które umożliwiłoby zarówno sprzedającym, jak i kupującym wybór zawarcia umowy w oparciu o jednolite przepisy WEPS bądź też przepisy właściwe dla ich kraju pochodzenia). Należy w tym miejscu nadmienić, że w zakresie odpowiedzialności w przypadku utraty lub uszkodzenia paczek, w obecnym stanie prawnym UE i polskim, nie są określone jasno i precyzyjnie reguły dotyczące odpowiedzialności operatorów pocztowych za świadczone usługi (w tym także podmioty dostarczające paczki). Ponadto, nie został określony gwarantowany poziom świadczenia usług. Inną barierę tworzy brak środków regulacyjnych dotyczących paczek, nieobjętych zakresem obowiązku świadczenia usług powszechnych, w zakresie podniesienia jakości usług oraz zwiększenia ochrony konsumentów. W Zielonej Księdze KE przedstawiła informacje, jakie powinny być udostępniane konsumentom na stronie internetowej detalisty internetowego: nazwa i dane kontaktowe 45 podmiotu realizującego dostawy, cena dostawy, czas i miejsce dostawy, informacje na temat procedury rozpatrywania reklamacji, możliwość śledzenia przesyłki, możliwości zwrotu zakupionego towaru. Do tej listy należałoby dodać także: dostępność towaru, metodę płatności, całkowitą cenę towaru przy poszczególnych opcjach dostawy, koszt dostawy przy zwrocie przesyłki, informację na temat ubezpieczenia przesyłki. Klienci, dokonując zakupu przez Internet, powinni być także poinformowani o opcjach dostawy i kosztach poszczególnych możliwości dostawy. W zakresie jakości/skuteczności usług dostawy istnieją wskaźniki określające szybkość dostawy, geograficzny zakres działalności podmiotów realizujących dostawy, opóźnienia, uszkodzone lub zagubione przesyłki. Pomiar i gromadzenie tego rodzaju informacji na temat wydajności usług dostawy może być dokonywany ilością składanych reklamacji oraz zwrotów, możliwością oceny sprzedającego przez kupującego po zakończeniu transakcji. Publikowanie wartości tych wskaźników wydajności stanowiłoby wartość dodaną dla konsumentów, gdyż poprawiłoby stan wiedzy oraz świadomość na ten temat. Wydaje się, że nie istnieje potrzeba opracowywania standardów pozwalających na monitorowanie poziomów wydajności, bo najlepszej weryfikacji jakości usług dostawy dokona sam rynek i konsumenci korzystający z usług. Z drugiej strony rynek już sam wypracował odpowiednie mechanizmy komentarze przy kupowaniu na aukcjach internetowych, portale gromadzące opinie o sklepach, porównywarki cenowe, czy punkty odbioru itp. Proponowane w Zielonej Księdze utworzenie certyfikatu przyznawanego przez stowarzyszenie branżowe, potwierdzające, że proces dostawy realizowany przez dany podmiot jest godny zaufania, ponieważ spełnia wymogi sformułowane w oparciu o najlepsze praktyki, stanowiłby niewątpliwie skuteczny sposób na zwiększenie zaufania konsumentów. Dla jednolitego europejskiego rynku usług dostawy powinien istnieć rozpoznawalny przez konsumentów jeden certyfikat dla terytorium UE. Dodatkowo można rozważyć zbieranie i publikowanie opinii klientów, co w połączeniu z przyznawaniem certyfikatu wydaje się być wystarczające aby wyeliminować problemy będące źródłem zastrzeżeń i reklamacji konsumentów związanych z dostawami. Warto rozważyć kwestę ujednolicenia i poprawy przejrzystości zasad składania reklamacji oraz kontaktu ze sprzedającym. Problemy powinna też pomóc wyeliminować pełna i jasna informacja na temat składania reklamacji i zwrotu towaru (np. w postaci specjalnego formularza), dostępna na stronie internetowej sprzedającego. Nie wydaje się konieczne wyznaczenie podmiotu do monitorowania wydajności ( niezależny nadzór ). Niewidzialna ręka rynku powinna zadziałać w tym przypadku tak, aby rynek dostaw na terenie całej UE był w stanie spełnić oczekiwania konsumentów oraz ich zapotrzebowanie na usługi. W Zielonej Księdze pojawia się także kwestia potrzeby wprowadzenia obowiązku świadczenia nowej usługi powszechnej w celu poprawy powszechności, przystępności cenowej i jakości usług dostawy paczek, co z punktu widzenia konsumentów na pewno byłoby korzystne. Jednak należy pamiętać, że nakładanie na operatorów dodatkowych obowiązków świadczenia usługi powszechnej w zakresie paczek będzie się wiązać z koniecznością jej finansowania. Można by rozważyć wprowadzenie dodatkowych środków regulacyjnych dotyczących paczek, nieobjętych zakresem obowiązku świadczenia usług powszechnych, w zakresie podniesienia jakości usług oraz zwiększenia ochrony konsumentów. W zakresie skuteczniejszego zaspokajania wymagań klientów, w perspektywie krótkoterminowej, dobrym rozwiązaniem byłoby np. wprowadzenie najlepszych praktyk, wypracowanie wspólnych standardów dostaw w oparciu o doświadczenie graczy rynku 56 dostaw. Jednak takie działania wydają się wykraczać poza działania, które poprawią, z punktu widzenia konsumentów, jakość usług świadczonych na rynku dostaw w handlu transgranicznym w UE. Nie wydaje się również zasadne zbyt daleko idące regulowanie rynku dostawy paczek, który bardzo dynamicznie się zmienia z każdym rokiem. W zakresie kontroli kosztów dostawy paczek, zasadna wydaje się być ona jedynie w przypadku nałożenia obowiązku doręczania paczek. W przeciwnym wypadku nie jest wskazane ingerowanie w księgi rachunkowe operatorów pocztowych, którzy, chcąc pozyskać jak największą liczbę klientów, będą oferować swoje usługi po cenie, którą będą w stanie zaakceptować konsumenci. Nie wydaje się zasadne zbytnie ingerowanie państwa w obszar kosztów operatorów/dostawców pocztowych. Są to niezależne, samodzielne przedsiębiorstwa i wydaje się, że ich koszty/przychody nie powinny być weryfikowane przez regulatorów. Ocenianie relacji kosztu do ceny dostawy dla małych i dużych paczek przez regulatora, i w domyśle wpływanie na nie zawyżanie cen dostawy, może spowodować wypadnięcie z rynku wielu operatorów i zmniejszenie konkurencji. Regulator powinien przede wszystkim dbać o zwiększenie dostępu do Internetu poprzez rozwój usług szybkiego Internetu i lepszej infrastruktury telekomunikacyjnej oraz o zapewnienie konsumentom lepszej informacji i skuteczniejszej ochrony przed nadużyciami w Internecie. Nie jest rolą regulatora ocena relacji kosztu do ceny dostawy dla małych i dużych paczek. Kwestie te powinno się pozostawić mechanizmom rynkowym. Niewątpliwie korzystnym rozwiązaniem dla konsumentów i MŚP byłaby porównywarka cenowa opcji dostawy. Można tego dokonać tworząc np. specjalny kalkulator kosztów dostaw, który umożliwiłby na bieżąco porównywanie cen w oparciu o konkretne wskaźniki lub wyszukiwarkę, która pokazywała by możliwe opcje dostawy po wybraniu przez klienta żądanych parametrów dostawy. Pozwoliłoby to porównać różne relacje ceny do jakości świadczonej usługi i na tej podstawie dokonać wyboru opcji dostawy. Jednak zawsze należy pamiętać o tym, że rynek UE jest rynkiem zróżnicowanym inne są koszty świadczenia usług w Luksemburgu i w Rumunii, różny jest stopień rozwoju rynków sprzedaży internetowej w poszczególnych krajach UE, (np. różne stawki za dostawę w handlu transgranicznym). Zielona Księga stawia pytanie o konieczność utworzenia grupy roboczej skupiającej przedstawicieli branży. Inicjatywa taka powinna wypłynąć od samych przedstawicieli tej branży i być efektem potrzeby spotykania się i wyprawowania rozwiązań dla rynku. Skoro dotychczas nie została ona utworzona, widocznie nie ma takiej potrzeby. Warto nadmienić iż istnieją fora, które skupiają przedstawicieli rynku pocztowego: ERGP (European Regulators Group for Postal Services ciało doradcze KE), zrzeszające regulatorów rynku pocztowego z UE, CERP (European Committee for Postal Regulation), skupiający przedstawicieli ministerstw i regulatorów z państw Europy. W Światowym Związku Pocztowym utworzono Komitet Konsultacyjny, który ma zrzeszać przedstawicieli operatorów i dostawców usług doręczeniowych ze świata z sektora prywatnego. Ponadto istnieje międzynarodowy projekt PRIME, który zrzesza 34 operatorów z Europy i świata, który umożliwia m.in. wdrożenie w ruchu zagranicznym usługi listowej przesyłki ekspresowej z możliwością śledzenia. Zagadnienie procedury zwrotu towarów, którą Zielona Księga także porusza, zawiera się w regulacjach Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, której termin implementacji upływa 13 czerwca 2014 r. Trzy główne działania, które mogły by przyczynić się do poprawy interoperacyjności usług dostawy towarów zamawianych w Internecie w kontekście transgranicznym w UE to: 67 1. Upowszechnienie systemu śledzenia paczek w całej UE i gwarantowanie poziomu świadczenia usług dostawy paczki; 2. Ujednolicenie przepisów prawnych dla handlu w Internecie w UE, w tym m.in. procedur reklamacyjnych; 3. Ujednolicenie zasad dotyczących składania reklamacji i zwrotów towarów oraz określenie jasnych reguł dotyczących odpowiedzialności podmiotów świadczących usługi dostawy paczki. Należy jednak zaznaczyć, iż problemy interoperacyjności najlepiej rozwiązuje sam rynek. Konsumenci mogą zwykle wybrać firmę, która będzie dostarczać ich przesyłkę i jeśli taka będzie ich wola, to wybiorą tę, która świadczy usługę śledzenia. Warto odnotować, że w Polsce Poczta Polska SA dostosowała się w tym zakresie do standardów działania firm prywatnych i umożliwia śledzenie listów poleconych oraz paczek (także w obrocie zagranicznym). Podobne rozwiązania wprowadzili u siebie także publiczni operatorzy pocztowi w wielu innych krajach UE. V. UZASADNIENIE STANOWISKA RZĄDU Usługi dostawy są złożone i podlegają wielu ograniczeniom. Tradycyjne usługi dostawy paczek i operacje dostawy przesyłek ekspresowych nie zostały jeszcze dostosowane do szczególnych potrzeb generowanych przez sferę handlu elektronicznego. W tym sensie należałoby raczej mówić o impulsie płynącym ze strony handlu elektronicznego, który pobudza rozwój innych dziedzin gospodarki, w tym rynek usług dostawy paczek, a nie odwrotnie. Ciągły wzrost wolumenu zakupów dokonywanych przez Internet i dostarczanych przez operatorów, których skupia Forum Przewoźników Ekspresowych, wyraźnie pokazuje, że w pełni zintegrowane rozwiązania dostaw transgranicznych stanowiących wartość dodaną przez operatorów zrzeszonych w FPE, są w stanie zaspokoić rosnący popyt na ten rodzaj usług. Firmy zrzeszone w FPE oferują szeroki zakres szczególnych usług kurierskich z określonym czasem dostawy i na określony dzień, w wyniku czego możliwy jest wybór opcji dostawy dla przesyłek pilnych i bardzo cennych. Informacje o statusie wysyłki i dane dostawy można zintegrować ze stroną sprzedawców internetowych, tak by mogli oni na bieżąco informować swoich klientów o statusie ich przesyłek. Według KE główną barierę rozwoju stanowi złożoność i brak przejrzystości usług dostawy transgranicznej, a wysokie koszty dostawy wymieniane są jako jeden z głównych powodów niezadowolenia konsumentów z zakupów w Internecie. W sytuacji, kiedy jest wiele podmiotów realizujących dostawy przewoźnicy, firmy logistyczne, spedycyjne, operatorzy pocztowi, firmy kurierskie itd., trudno sobie wyobrazić ścisły nadzór regulacyjny i wprowadzenie limitów cen dla pojedynczych paczek w obrocie zagranicznym. Obszar ten powinien podlegać siłom rynkowym, co jest zazwyczaj najskuteczniejszym mechanizmem pozwalającym na zaspokojenie potrzeb, w tym przypadku zarówno detalistów internetowych, jak i konsumentów. Nie należy odgórnie likwidować rozbieżności cen dostawy krajowej i transgranicznej, ponieważ różnice te są z reguły obiektywnie uzasadnione. Zielona Księga stawia pytanie, czy istnieje potrzeba wprowadzenia obowiązku świadczenia nowej usługi powszechnej dostawy paczek i jakie mogłyby być główne jej cechy. Podkreśla jednocześnie, że większość przepisów dyrektywy pocztowej ma wyłącznie zastosowanie do małego segmentu rynku paczek, który objęty jest obowiązkiem świadczenia usługi powszechnej. Innymi słowy, istniejące ramy regulacyjne w zakresie usług pocztowych nie spełniają oczekiwań konsumentów dokonujących zakupy w Internecie. W tym kontekście, wydaje się być uzasadnione wprowadzenie dodatkowych środków regulacyjnych dotyczących paczek nieobjętych zakresem obowiązku świadczenia usług 78 powszechnych, w zakresie podniesienia jakości usług oraz zwiększenia ochrony konsumentów. Handel elektroniczny uznawany jest za kluczowy czynnik wzrostu gospodarczego, zwłaszcza rozwoju MŚP, będących siłą napędową innowacji w tym obszarze. W konkurencyjnym otoczeniu presja cenowa jest czynnikiem decydującym o udziale w rynku. Duże firmy internetowe mają przewagę rynkową nad MŚP ze względu na możliwość uzyskania korzystniejszych stawek cenowych i warunków dostawy. Dlatego też ważnym zadaniem jest lepsza koordynacja między detalistami internetowymi i podmiotami realizującymi dostawy postulowana przez KE poprawa interoperacyjności. Ciekawym pomysłem jest stworzenie platform logistycznych obsługujących detalistów internetowych, zapewniających dostęp do zintegrowanych systemów informatycznych i usprawniających dostawy towarów zamawianych w Internecie. W celu stworzenia impulsów rozwoju handlu elektronicznego w UE poprzez zintegrowany rynek paczek, organy regulacyjne krajów UE powinny przede wszystkim dążyć do zwiększenia dostępu do Internetu poprzez stworzenie warunków rozwoju szybkiego Internetu i lepszej infrastruktury telekomunikacyjnej. Ponadto, powinny podejmować działania celem zapewnienia konsumentom lepszej informacji i skutecznej ochrony przed nadużyciami w Internecie. Ważna jest również potrzeba upowszechnienia dostosowania stron internetowych do potrzeb osób niewidomych oraz słabo widzących. Dodatkowo wydaje się być uzasadnione wprowadzenie dodatkowych środków regulacyjnych dotyczących paczek, nieobjętych zakresem obowiązku świadczenia usług powszechnych, w zakresie podniesienia jakości usług oraz zwiększenia ochrony konsumentów. Wszelkie działania na rzecz zwiększenia zaufania i zadowolenia klientów są niezwykle cenne. Proponowane w Zielonej Księdze informacje na temat jakości i skuteczności usług dostawy wskaźniki wydajności czy znak zaufania, tzn. certyfikat potwierdzający, że proces dostawy realizowany przez dany podmiot jest godny zaufania, zasługują na poparcie. VI. STANOWISKO PARTNERÓW SPOŁECZNYCH Przedmiotowy dokument został przekazany 28 grudnia 2012 r. do konsultacji następującym podmiotom: 1) Forum Przewoźników Ekspresowych; 2) Ogólnopolskiemu Związkowi Pracodawców Niepublicznych Operatorów Pocztowych; 3) Poczcie Polskiej SA; 4) Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich; 5) Federacji Konsumentów; 6) Stowarzyszeniu Marketingu Bezpośredniego; 7) Bussines Center Club; 8) e-commerce Polska Izba Gospodarki Elektronicznej; 9) Pracodawcy Rzeczypospolitej Polskiej; 10) PKPP Lewiatan. Dwa podmioty z powyższej listy przesłały swoje uwagi na piśmie. Forum Przewoźników Ekspresowych (FPE) przekazało informację, że w odniesieniu do Zielonej Księgi Zintegrowanego rynku usług dostawy paczek jako impulsu rozwoju handlu elektronicznego w UE, FPE zajmuje tożsame stanowisko jak European Express Association (EEA). FPE podziela pogląd zaprezentowany w Zielonej Księdze, że handel elektroniczny odgrywa ważną rolę w procesie rozwoju konkurencyjnej gospodarki europejskiej, a szczególnie jego wymiar transgraniczny. Jest on również szansą na rozwój szczególnie dla sektora małych i średnich form (MŚP). FPE stoi na stanowisku, że branża firm kurierskich i ekspresowych jest w stanie 89 odpowiedzieć z sukcesem na rosnący popyt na usługi związane z handlem elektronicznym, przy zachowaniu wysokich standardów jakościowych. Firmy kurierskie zapewniają zintegrowany model biznesowy przy konkurencyjnych cenach oraz usługach dodatkowych (zwroty, określony czas dostawy, wybór lokalizacji dostawy, ograniczenie emisji CO 2 ). FPE zgadza się ze stanowiskiem EEA, w którym organizacja identyfikuje główne przeszkody spowalniające rozwój handlu elektronicznego. Proponowane zmiany dotyczą: 1) uproszczeń w zakresie ceł, promowanie e-cła; 2) zniesienia ograniczeń w kabotażowym transporcie drogowym; 3) wprowadzenia efektywnych miejskich rozwiązań logistycznych; 4) promowania wykorzystania Europejskiego Systemu Modułowego (EMS); 5) umożliwienia integratorom obsługiwania wszystkich samolotów dedykowanych ich sieci dostawczej; 6) promowania stosowania zrównoważonego podejścia do hałasu lotniczego (transport przesyłek w nocy). FPE widzi również potrzebę promowania rozwiązań związanych z ochroną klimatu i środowiska. Poczta Polska SA w przekazanym stanowisku podzieliła pogląd, że rozwój handlu elektronicznego stanowi jeden z kluczowych elementów koniecznych do dalszego rozwoju gospodarczego UE. Poczta Polska wskazuje również, że sieci pocztowe dotychczasowych operatorów publicznych dostosowane są przede wszystkim do potrzeb i obowiązków wynikających z obowiązku świadczenia usługi powszechnej i w mniejszym stopniu dostosowane są do potrzeb rosnącego rynku handlu elektronicznego. Jedynie 5-10% wolumenu przesyłek business to client wchodzi w zakres usługi powszechnej. Operator rozumie i docenia potencjał rozwoju e-handlu, ale wdrożenie nowych rozwiązań operacyjno technologicznych (elastyczne formy doręczenia, powiadomienia o nadejściu przesyłki) wymagają czasu i nakładów finansowych. Poczta Polska SA stoi na stanowisku, że obecne przepisy europejskie są wystarczające do stworzenia zintegrowanego rynku usług dostawy. Zwraca uwagę, że ewentualna redefinicja pojęcia paczki pocztowej byłaby bardzo trudna. Podkreśla również, że pomimo liberalizacji, wciąż operatorzy wyznaczeni traktowani są jak monopoliści, mimo że posiadają jedynie 36 proc. rynku paczek. Informacja o przeprowadzanych konsultacjach przedmiotowej Zielonej Księgi została także zamieszczona na stronie internetowej Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji pod adresem: VII. WNIOSKI Przed wprowadzeniem zmian na rynku dostaw paczek w UE należy zbadać jak na rynek UE będą oddziaływać zmiany wprowadzone przez publikację wytycznych, dotyczących interpretacji art. 20 ust. 2 dyrektywy 2006/123/WE o usługach na rynku wewnętrznym, które będą miały praktyczny charakter. Należy także śledzić prace toczące się nad Wspólnym Europejskim Prawem Sprzedaży (WEPS), które ma na celu m.in. uregulowanie wspólnego prawa sprzedaży dla obywateli UE. Można by rozważyć wprowadzenie dodatkowych środków regulacyjnych dotyczących paczek, nieobjętych zakresem obowiązku świadczenia usług powszechnych, w zakresie podniesienia jakości usług oraz zwiększenia ochrony konsumentów. Poszerzenie zakresu obowiązku świadczenia usługi powszechnej będzie rodziło koszty, tak jak świadczenie powszechnej usługi pocztowej opisanej w dyrektywie 2008/6/WE, zwłaszcza w kontekście 910 funkcjonującego i rozwijającego się rynku usług doręczania paczek i usług kurierskich. Operatorzy pocztowi oraz firmy kurierskie dostrzegają potencjał istniejący na rynku handlu elektronicznego. Polepszenie warunków cenowych powinno nastąpić przy zwiększonym popycie na te usługi, których niski poziom w dużej mierze wydaje się wynikać nie tylko z ceny, ale też braku przejrzystych i identycznych na wspólnym rynku reguł dotyczących jakości usług oraz poziomu ochrony konsumentów. Należy także pamiętać o różnicach kulturowych i barierach językowych, występujących na terenie UE. Inicjatywy wdrożenia rozwiązań regulacyjnych powinny prowadzić do konkretnych i dobrze zidentyfikowanych propozycji rozwiązania problemów, a jakimi boryka się rynek dostaw paczek w obrocie międzynarodowym. Wszelkie propozycje poprawy interoperacyjności, poprzez tworzenie platform konsolidujących przesyłki, są jak najbardziej pożądane. Pomoże to obniżyć koszty, a więc i ceny płacone przez konsumentów podczas zakupów on-line. W oparciu o informacje zebrane w wyniku konsultacji, KE określi problemy, którymi należy się zająć. Na wiosnę 2013 r., wyciągnięte zostaną wnioski na temat działań, które należy podjąć w celu ukończenia tworzenia jednolitego rynku paczek. Należy śledzić prace KE w tym zakresie i aktywnie uczestniczyć w tworzeniu ram jednolitego transgranicznego rynku dostawy paczek na terenie Unii Europejskiej. 10 Pokazać jeszcze
POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej Bardziej szczegółowo iber izac ania r nku i ko i k n kuren kure a y w ania nadrz nadr ęd ę n an r apew ien ego arci a kon kuren kure łań ła nek poczt
Grudzień 2012 Plan prezentacji Liberalizacja wyzwania dla rynku i konkurencji Analiza SWOT Wyzwania Misja Cele nadrzędne Wizja Stan rynku Zapewnienie skutecznego otwarcia rynku na konkurencję Wpływ działań Bardziej szczegółowo POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie
POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl Bardziej szczegółowo Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami.
25 grudnia 2014 roku wchodzi w życie ustawa, której celem jest unifikacja i doprecyzowanie regulacji prawnych w obszarze zawierania umów na odległość. Ustawa w szczególności dotyczy następujących zagadnień: Bardziej szczegółowo POPRAWKI 1-25. PL Zjednoczona w różnorodności PL 2013/2043(INI) 11.10.2013. Projekt opinii Jutta Steinruck (PE514.874v01-00)
PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Zatrudnienia i Spraw Socjalnych 11.10.2013 2013/2043(INI) POPRAWKI 1-25 Jutta Steinruck (PE514.874v01-00) Zintegrowany rynek dostaw paczek w celu wspierania wzrostu Bardziej szczegółowo STANOWISKO RZĄDU. Data przyjęcia stanowiska przez Komitet do Spraw Europejskich 20 grudnia 2012 r. 4 lutego 2013 r.
STANOWISKO RZĄDU I. METRYKA DOKUMENTU Tytuł KOMUNIKAT KOMISJI DO PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO, RADY, EUROPEJSKIEGO KOMITETU EKONOMICZNO-SPOŁECZNEGO I KOMITETU REGIONÓW: Plan działania w dziedzinie e-zdrowia Bardziej szczegółowo System B2B jako element przewagi konkurencyjnej
2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds. Bardziej szczegółowo Regulamin sklepu. I. Postanowienia ogólne
Regulamin sklepu internetowego www.magiatworzenia.pl 1 Warunki ogólne Sklep internetowy dostępny pod adresem http://www.magiatworzenia.pl jest własnością firmy FRESA Agata Skiba, ul. Fasolowa 39/30, 02-482 Bardziej szczegółowo Dostawę zamówionego towaru realizujemy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
REGULAMIN Firma KOLAGEN NCN POLSKA SP Z O.O. jest wyłącznym dystrybutorem czystego, naturalnego kolagenu rybiego w postaci proszku, dodatkowo oczyszczonego bezpośrednio w laboratoriach w Szwajcarii. Zaufanie Bardziej szczegółowo Otwarcie rynku - monopol, czy konkurencja
Instytut Łączności Państwowy Instytut Badawczy 06 grudnia 2012 r. 1 października 2007 r. III Dyrektywa zostaje zatwierdzona przez ministrów łączności krajów członkowskich UE. 31 stycznia 2008 r. - Parlament Bardziej szczegółowo 2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże Bardziej szczegółowo Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Zawartość prezentacji Nowe etap systemu prawa konsumenckiego UE Nowe priorytety Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz
Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz 1 pozasądowe rozwiązywanie sporów Trwają prace nad kontrowersyjną ustawą Bardziej szczegółowo EUROPEJSKI BANK CENTRALNY
22.2.2014 Dziennik Urzędowy Unii Europejskiej C 51/3 III (Akty przygotowawcze) EUROPEJSKI BANK CENTRALNY OPINIA EUROPEJSKIEGO BANKU CENTRALNEGO z dnia 19 listopada 2013 r. w sprawie wniosku dotyczącego Bardziej szczegółowo Prezentacja dla mediów 2013
Prezentacja dla mediów 2013 O Projekcie Stacja z Paczką to obsługa zamówień składanych przez klientów w sklepach internetowych wraz z odbiorem ich przesyłki na wybranej stacji paliw sieci ORLEN w Polsce. Bardziej szczegółowo 13286/1/14 REV 1 mik/dj/zm 1 DGE 2 A
Rada Unii Europejskiej Bruksela, 24 września 2014 r. (OR. en) Międzyinstytucjonalne numery referencyjne: 2013/0029 (COD) 2013/0028 (COD) 13286/1/14 REV 1 TRANS 434 CODEC 1837 SPRAWOZDANIE Od: Do: Sekretariat Bardziej szczegółowo KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.
KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi Bardziej szczegółowo Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.
REGULAMIN 1) INFORMACJE OGÓLNE: Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.uk Ilekroć w regulaminie Bardziej szczegółowo PREZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW CEZARY BANASIŃSKI
PREZES URZĘDU OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW CEZARY BANASIŃSKI DOK2-073-66/06/MKK Warszawa, dnia grudnia 2006 r. Pani Anna Streżyńska Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej W związku z prowadzonym Bardziej szczegółowo Regulamin Sprzedawcy imall24
Regulamin Sprzedawcy imall24 I. DEFINICJE 1. Sprzedawca IMPACT IT Sp. z o.o. z siedzibą w 37-450 Stalowa Wola. ul. Siedlanowskiego 3., posiadający numer identyfikacji podatkowej NIP: 8652557632, który Bardziej szczegółowo Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet
Ochrona konkurencji na rynkach nowych technologii Kraków, dnia 13 września 2010 Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet Krzysztof Kuik DG ds. Konkurencji, Komisja Bardziej szczegółowo REGULAMIN SERWISU 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie
REGULAMIN SERWISU WWW.ESKK.PL 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność Bardziej szczegółowo NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet
NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede Bardziej szczegółowo Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie
Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne
REGULAMIN SPRZEDAŻY ZAKUPY NA TELEFON W SKLEPACH CASTORAMA POLSKA SP. Z O.O. I. Informacje o sprzedającym 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Castorama Polska Spółka Bardziej szczegółowo 4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych.
REGULAMIN SKLEPU OBOWIĄZUJĄCY DO DNIA 24.12.2014 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający pod adresem: www.sklep.branq.eu prowadzony jest przez firmę: F.H.U. Rafał Zielonka mieszczącą się Bardziej szczegółowo Natalia Koszyczarek. Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień?
Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Grupa Allegro Sp. z o.o. Product Manager Sendit.pl, Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty Bardziej szczegółowo Towar jest wysyłany za pośrednictwem Poczty Polskiej i Firm Kurierskich.
ADRES KORESPONDENCYJNY: Agonia Records P. O. Box 273 64-920 Piła 1 Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 4. dni roboczych od momentu otrzymania płatności. Nie odpowiadamy za zamówienia zaginione Bardziej szczegółowo Ocena Skutków Regulacji (OSR)
Ocena Skutków Regulacji (OSR) 1. Podmioty, na które oddziałuje projektowana regulacja Projektowana ustawa będzie oddziaływać na: 1) przedsiębiorców wykonujących zarobkowo krajowy i międzynarodowy transport Bardziej szczegółowo Regulamin sklepu internetowego NASZE BIESZCZADY
Regulamin sklepu internetowego NASZE BIESZCZADY Data publikacji: 28.12.2016 r. Sklep internetowy Nasze Bieszczady działający pod adresem http:// naszebieszczady.com/sklep/ należy do Michała Gaponiuka, Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO "koszulki.ewangelizuj.pl" z 29.VIII.2014 r. I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą Bardziej szczegółowo 2. Klient dokona wyboru obowiązującego w Sklepie internetowym sposobu płatności:
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.VITADIET.PL INFORMACJE OGÓLNE 1. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Internetu w formie umowy zawieranej na odległość, pomiędzy składającym zamówienie, zwanym dalej Bardziej szczegółowo Uwagi Poczty Polskiej S.A. do komunikatu KE z dnia 6 maja 2015 r. w sprawie strategii Jednolitego Rynku Cyfrowego dla Europy (A Digital Single Market Strategy for Europe). I.W odniesieniu do rynku pocztowego Bardziej szczegółowo REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne
Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo Bardziej szczegółowo Opinia ecommerce Polska
Opinia ecommerce Polska w sprawie Zielonej Księgi Zintegrowanego rynku usług dostawy paczek W związku z opublikowaniem przez Komisję Europejską dokumentu Zielonej Księgi Zintegrowanego rynku usług dostawy Bardziej szczegółowo Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa
Prawa Konsumentów zawierających umowę poza lokalem przedsiębiorstwa Każda umowa w obrocie konsumenckim zawierana jest przez co najmniej dwie strony. Jedną jest konsument podmiot nieprofesjonalny, uznawany Bardziej szczegółowo Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP.
Regulamin Sklepu Internetowego E-JTP. I. Definicje. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osoba prawną, której przepisy Bardziej szczegółowo Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce
Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce Bardziej szczegółowo FORMULARZ REKLAMACYJNY
Obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych do 24.12.2014 r Regulamin w formacie pdf (pobierz) Regulamin sklepu internetowego http://kamrec.pl/ 1. Właścicielem sklepu internetowego http://kamrec.pl/ jest firma Bardziej szczegółowo Joanna Kopczyńska Departament Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko
Joanna Kopczyńska Departament Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko 1 22 grudnia 2014 Krajowa Strategia Rozwoju Regionalnego 2010-2020: Regiony, Miasta, Obszary Wiejskie, przyjęta przez Radę Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Definicje
REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) reguluje zasady dokonywania zakupów w firmie PPHU EUROECOTEX, działającym pod adresem http://www.wyposazsklep.pl oraz na serwisie Bardziej szczegółowo Kompleksowa obsługa prawna dla e-biznesu
Kompleksowa obsługa prawna dla e-biznesu www.legalnyregulamin.pl BEZPŁATNA INFOLINIA: 800 800 355 (czynna pn-pt od 8 do 16) VALVEN Sp. z o.o. ul. Jana Dzierżonia 2, 47-220 Kędzierzyn-Koźle NIP: PL7492096445 Bardziej szczegółowo Postanowienia ogólne
Warszawa 26.01.2015 1 Postanowienia ogólne Regulamin zawiera zasady funkcjonowania sklepu, którego właścicielem jest Labimed Electronics Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w tym zasady dokonywania przez Bardziej szczegółowo Informacja Ministra Infrastruktury i Budownictwa na temat zamierzeń i planu pracy resortu
Informacja Ministra Infrastruktury i Budownictwa na temat zamierzeń i planu pracy resortu Ministerstwo Infrastruktury i Budownictwa MIESZKALNICTWO, GOSPODARKA NIERUCHOMOŚCIAMI Systemowa reorientacja kierunków Bardziej szczegółowo Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT
Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy Nextia usługi informatyczne prowadzony jest przez Nextia Michał Jeż wpisaną/wpisanego do Centralnej Bardziej szczegółowo PARLAMENT EUROPEJSKI
PARLAMENT EUROPEJSKI 2004 2009 Komisja Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów 15.02.2008 DOKUMENT ROBOCZY w sprawie sprawozdania z własnej inicjatywy dotyczącego niektórych aspektów ubezpieczeń komunikacyjnych Bardziej szczegółowo DOTACJE NA INNOWACJE- Inwestujemy w Waszą przyszłość
SpeedUp IQbator Sp. z o.o. ul. Obornicka 330 60-689 Poznań NIP 7781461566 Poznań, dnia 10.09.2014r Zapytanie ofertowe W związku z realizacją projektu pn. Podniesienie konkurencyjności i innowacyjności Bardziej szczegółowo Znaczenie porozumienia transatlantyckiego dla konkurencyjności UE
Znaczenie porozumienia transatlantyckiego dla konkurencyjności UE Dr Bernadeta Baran Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Plan wystąpienia Podstawy prawne gospodarczej współpracy transatlantyckiej Skala Bardziej szczegółowo Komisji Przemysłu, Badań Naukowych i Energii. dla Komisji Ochrony Środowiska Naturalnego, Zdrowia Publicznego i Bezpieczeństwa Żywności
PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Przemysłu, Badań Naukowych i Energii 29.11.2011 2011/0156(COD) PROJEKT OPINII Komisji Przemysłu, Badań Naukowych i Energii dla Komisji Ochrony Środowiska Naturalnego, Bardziej szczegółowo Jak przygotować sklep na zmiany w prawie?
Jak przygotować sklep na zmiany w prawie? Nowa ustawa o prawach konsumenta Autor: Julia Mandel Specjalista ds. prawa i certyfikacji Trusted Shops Kolonia, lipiec 2014 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Bardziej szczegółowo Handel internetowy napędza wzrost polskiego rynku przesyłek kurierskich
Handel internetowy napędza wzrost polskiego rynku przesyłek kurierskich data aktualizacji: 2016.06.08 Polski rynek KEP (przesyłek kurierskich, ekspresowych i paczkowych) w 2015 r. wzrósł o 10% osiągając Bardziej szczegółowo Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania.
Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Zlecanie transportu lotniczego szybciej, niż kiedykolwiek wcześniej. Nadchodzi zmiana KN FreightNet usprawni i uprości procesy transportu Bardziej szczegółowo dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.!
UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.! UMOWA POZA LOAKLEM PRZEDSIĘBIORSTWA odwiedziny akwizytora w naszym domu, miejscu pracy UMOWA NA Bardziej szczegółowo POSTANOWIENIA OGÓLNE. Art.1 DEFINICJE
POSTANOWIENIA OGÓLNE Art.1 DEFINICJE Terminy użyte w Regulaminie oznaczają: SPRZEDAJĄCY Agencja Inwestycyjno Handlowa B&B dr inż. Zbigniew Borowski, ul. Wojska Polskiego 65, 85 825 Bydgoszcz, NIP 953 160 Bardziej szczegółowo O G Ł O S Z E N I E. ( postępowanie nie podlega ustawie Prawo zamówień publicznych)
O G Ł O S Z E N I E ( postępowanie nie podlega ustawie Prawo zamówień publicznych) Pomorski Ośrodek Ruchu Drogowego w Gdańsku zwraca się z zapytaniem ofertowym na usługę, pod nazwą : Usługi pocztowe w Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE
REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z Bardziej szczegółowo Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill
Ogólna oferta logistyczna firmy Pro.fill Spis treści Wstęp Zarządzanie bazą nagród i materiałów promocyjnych Obsługa zamówień Zakup produktów Magazynowanie Dystrybucja nagród Logistyka dokumentacji IT Bardziej szczegółowo Załącznik I: Przykład kwestionariusza
Załącznik I: Przykład kwestionariusza Grupa Robocza ds. Odbiorców Detalicznych ERGEG Kwestionariusz dotyczący ochrony odbiorcy 13-04-2005 JAKOŚĆ HANDLOWA DOSTAW Wskaźniki jakości handlowej Średni czas Bardziej szczegółowo Szanse i wyzwania nowych regulacji w Polsce i Unii Europejskiej dotyczących płatności bezgotówkowych dr Jan Byrski Adwokat, Partner
Szanse i wyzwania nowych regulacji w Polsce i Unii Europejskiej dotyczących płatności bezgotówkowych dr Jan Byrski Adwokat, Partner III Międzynarodowy Kongres Płatności Bezgotówkowych Warszawa, dnia 18-19 Bardziej szczegółowo CHARAKTERYSTYKA SERWISU MERGETO.PL OTOCZENIE POTENCJAŁ RYNKU KORZYŚCI WYNIKAJĄCE ZE WSPÓŁPRACY MODELE KORZYSTANIA Z PLATFORMY AGENDA
AGENDA CHARAKTERYSTYKA SERWISU MERGETO.PL OTOCZENIE POTENCJAŁ RYNKU CHARAKTERYSTYKA RYNKU B2C CHARAKTERYSTYKA RYNKU B2B KORZYŚCI WYNIKAJĄCE ZE WSPÓŁPRACY MODELE KORZYSTANIA Z PLATFORMY AUKCJA GRUPOWA AUKCJA Bardziej szczegółowo Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu
Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu I. Informacje o firmie Sklep internetowy Atelier Tiu prowadzony jest za pośrednictwem strony internetowej w domenie www.ateliertiu.pl. Właścicielem sklepu jest: Bardziej szczegółowo Regulamin sprzedaży. 1 Wstęp
Regulamin sprzedaży 1 Wstęp 1. Sklep internetowy pod adresem www.lediplex.pl. (dalej sklep internetowy) prowadzi Kinga Lewandowska, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Grafnet Kinga Lewandowska, Bardziej szczegółowo PARLAMENT EUROPEJSKI
PARLAMENT EUROPEJSKI 2004 2009 Komisja Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów 2007/0243(COD) 14.4.2008 PROJEKT OPINII Komisji Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów dla Komisji Transportu i Turystyki Bardziej szczegółowo Wstęp do polityki UE dot. infrastruktury transportowej i jej rewizji
Wstęp do polityki UE dot. infrastruktury transportowej i jej rewizji 28 lutego 2012 1 Podstawa prawna Traktat o Unii Europejskiej (Dz.U. z 2004 r., Nr. 90, poz. 864/30) Art. 3 cel UE to wspieranie spójności Bardziej szczegółowo Konsultacja publiczna na temat skuteczności wsparcia innowacji w Europie. Kwestionariusz Cześć B, podmioty instytucjonalne
Konsultacja publiczna na temat skuteczności wsparcia innowacji w Europie Kwestionariusz Cześć B, podmioty instytucjonalne Sekcja I: Identyfikacja respondenta 1. Skąd dowiedział(a) się Pan(i)o konsultacji Bardziej szczegółowo ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA JEST RÓWNOZNACZNE Z AKCEPTACJĄ REGULAMINU SKLEPU
Zamówienie ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA JEST RÓWNOZNACZNE Z AKCEPTACJĄ REGULAMINU SKLEPU Składanie zamówień jest możliwe poprzez: - sklep internetowy pod adresem http://vitalkosmetyki.pl/ 7 dni w tygodniu 24h - Bardziej szczegółowo BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY
BADANIE SATYSFAKCJI KONSUMENCKIEJ W SEKTORZE HANDLU DETALICZNEGO RAPORT KRAJOWY Polska SPORZĄDZONY PRZEZ IPSOS BELGIUM dla KOMISJI EUROPEJSKIEJ Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów Czerwiec Bardziej szczegółowo Zasady korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA. Postanowienia ogólne
Zasady korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA 1 Postanowienia ogólne Użyte w Zasadach korzystania z Oferty Pakietowej Pakiet PACZKA (dalej Zasady ) określenia oznaczają: 1) Aktywacja otrzymanie Bardziej szczegółowo i jej praktyczne zastosowanie
Megaustawa i jej praktyczne zastosowanie 19 maja 2010 r. przyjęto Europejską agendę cyfrową, która jest pierwszą z 7 flagowych inicjatyw Strategii UE 2020. Określa ona siedem priorytetowych obszarów działania: Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DR GIFT Prosimy zapoznaj się z naszym regulaminem. Znajdziesz tu ciekawe i przydatne informacje, jak wygląda zamawianie w naszym sklepie. Wszystko napisane jest prostym i Bardziej szczegółowo Spis treści. Wykaz skrótów Czasopisma i inne publikatory... 7 Źródła prawa... 7 Inne skróty... 9
Spis treści Wykaz skrótów Czasopisma i inne publikatory.......................................... 7 Źródła prawa........................................................ 7 Inne skróty.......................................................... Bardziej szczegółowo 3.Sklep przyjmuje zamówienia za pośrednictwem strony www.hugoepapierosy.pl.
1.Postanowienia ogólne 1.Sklep internetowy hugo-epapierosy.pl działający pod adresem internetowym www.hugo-epapierosy.pl prowadzony jest przez P.H.U Hugo Sławomir Strzelczyk., z siedzibą w Oleśnicy (Rzeczpospolita Bardziej szczegółowo Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz
2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw Bardziej szczegółowo o zmianie ustawy Prawo zamówień publicznych
Warszawa, dnia 9 listopada 2012 r. Grupa Posłów na Sejm RP Klubu Poselskiego Ruch Palikota Szanowna Pani Ewa Kopacz Marszałek Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej Na podstawie art. 118 ust. 1 Konstytucji Rzeczypospolitej Bardziej szczegółowo INFORMACJA KONSUMENCKA
INFORMACJA KONSUMENCKA Działając na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. poz. 827), podaję do wiadomości Kupującego następujące informacje: 1. Dane sprzedającego ALERGSOVA Bardziej szczegółowo mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego
mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami Bardziej szczegółowo Przypominamy, że zamawiający ma obowiązek przestrzegania wszystkich wytycznych stosowania produktów umieszczonych na etykiecie.
Środki ochrony roślin mogą byd nabyte tylko i wyłącznie przez osoby pełnoletnie oraz posiadające kwalifikacje wymagane od osób nabywających środki ochrony roślin określone w ustawie o środkach ochrony Bardziej szczegółowo Strategianormalizacji europejskiej
Strategianormalizacji europejskiej wg rozporządzenia UE Spotkanie CBT 24.09.2014 Jolanta Kochańska Z-ca Prezesa PKN ds. Normalizacji Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 1025/2012 z dnia Bardziej szczegółowo 1.2. KODEKS CYWILNY ustawa Kodeks cywilny z dn. 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
Regulamin 1. DEFINICJE Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają: 1.1. KLIENT osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie Bardziej szczegółowo Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta
Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015 Troska o klienta Cele strategiczne Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie Bardziej szczegółowo Spis treści. Od autorów... 13
Od autorów... 13 Henryk Babis Rozdział 1 Monopole jako geneza przekształceń i wdrażania polityki konkurencji na rynku pocztowym... 15 1. Wprowadzenie... 15 2. Charakterystyka struktur rynkowych... 17 2.1. Bardziej szczegółowo Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci?
Nowa dyrektywa konsumencka a zakupy przez Internet - co zyskają konsumenci? Europejskie Centrum Konsumenckie Polska MSZ CIE Warszawa, 14 marca 2012 r. 1 Plan wykładu 1. Wprowadzenie 2. Założenia Dyrektywy Bardziej szczegółowo OPINIA KRAJOWEJ RADY SĄDOWNICTWA z dnia 8 listopada 2013 r. w przedmiocie projektu ustawy o prawach konsumenta
OPINIA KRAJOWEJ RADY SĄDOWNICTWA z dnia 8 listopada 2013 r. w przedmiocie projektu ustawy o prawach konsumenta Krajowa Rada Sądownictwa, po zapoznaniu się z przedłożonym jej do zaopiniowania projektem Bardziej szczegółowo Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: dopiewo.nowoczesnagmina.pl
Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: dopiewo.nowoczesnagmina.pl Dopiewo: Świadczenie usług pocztowych dla Urzędu Gminy Dopiewo. Numer Bardziej szczegółowo Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce
Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
1. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1 a) Fundacji Niepodległości należy rozumieć przez to Fundację Niepodległości z siedzibą przy ul. Bohaterów Monte Cassino 53, 20-705 Bardziej szczegółowo Zamówienie oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towarów, określające rodzaj i liczbę Towaru.
Regulamin Księgarni Internetowej wydawnictwo-regis.pl Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13. rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia Bardziej szczegółowo Nazwa projektu projekt rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej zmieniającego rozporządzenie w sprawie warunków wynagradzania za pracę i przyznawania innych świadczeń związanych z pracą dla Bardziej szczegółowo REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której Bardziej szczegółowo IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH. Społeczna Odpowiedzialność Biznesu
IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Społeczna Odpowiedzialność Biznesu SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU TO koncepcja, wedle której Bardziej szczegółowo Podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej
Stanowisko UKNF w sprawie dobrych praktyk w zakresie walutowych transakcji pochodnych - podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej Zgromadzony w toku czynności nadzorczych Bardziej szczegółowo Rola Regulatora na konkurencyjnym rynku
Departament Promowania Konkurencji Rola Regulatora na konkurencyjnym rynku Warszawa, 18 października 2007 r. Adres: ul. Chłodna 64, 00-872 Warszawa e mail: dpk@ure.gov.pl tel. (+48 22) 661 62 33, fax (+48 Bardziej szczegółowo Oprogramowanie systemu B2B zakup licencji na oprogramowanie umożliwiające zarządzanie informacjami o produktach: