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Timestamp: 2017-06-25 15:32:43
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Matched Legal Cases: ['artículo 42', 'artículo 16', 'artículo 19', 'artículo\n1', 'artículo 24', 'artículo 39', 'Artículo 18', 'artículo 36', 'artículo 16', 'artículo 16', 'artículo 46', 'ARTÍCULO 52', 'artículo 46', 'artículo 44', 'ARTÍCULO 54', 'artículo 53', 'ARTÍCULO 56', 'artículo 53', 'artículo 7', 'artículo 2', 'artículo 42', 'artículo 28', 'artículo 8', 'artículo 47', 'artículo 38', 'artículo 40', 'artículo 41', 'artículo 2', 'artículo 1', 'artículo 33']

Reglamento General de Clientes del Servicio Básico
Resolución SC 10059/1999 B.O. 29143 (10/05/1999)
04/05/1999 Apruébanse el Reglamento
General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, el Régimen
Sancionatorio para los Prestadores y el Listado de Derechos y
Obligaciones de Clientes de dicho Servicio.
VISTO la Ley Nacional de Telecomunicaciones - Nº 19.798 - ,
la Ley de Defensa del Consumidor - Nº 24.240 - , el Decreto Nº
264/98, y los Expedientes Nros. 0001/96 y 0009/96 del registro de
esta Secretaría, y
Que en los Expedientes citados en el Visto se tramitan las
actuaciones que dieron lugar al dictado del Reglamento General de
Clientes del Servicio Básico Telefónico (RGCSBT), aprobado por
Resolución S.C. Nº 25.837/96, y el Reglamento General del Servicio
Básico Telefónico prestado por Cooperativas y demás Operadores
Independientes (RGSBTCOI), aprobado por Resolución S.C. Nº 45/97.
Que en virtud de lo dispuesto por el artículo 42 de la
Constitución Nacional los consumidores y usuario de bienes y
servicios tienen derecho, entre otros, a la libertad de elección,
a condiciones de trato equitativo y digno, a una información
adecuada y veraz. Asimismo dispone que la legislación establecerá
procedimientos eficaces para la prevención y solución de
conflictos y establece explícitamente que las autoridades
proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el
consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de
distorsión de los mercados, al control de los monopolios, al de la
Que tal como ya se expresó en los considerandos de las
citadas resoluciones aprobatorias de ambos Reglamentos es política
del Gobierno Nacional que los usuarios de los servicios públicos
son verdaderos clientes, con derechos y obligaciones que deben ser
fijados en forma expresa y clara.
Que, como también ya se dijera en ocasión de dictarse los
citados Reglamentos, el servicio básico telefónico es una
actividad de rápido y constante desarrollo y por ello la
reglamentación debe ser actualizada, adaptándola al avance
tecnológico y a las nuevas modalidades de comercialización.
Que los reclamos e inquietudes formulados por los clientes
y/o usuarios son la principal fuente de información para
determinar las pautas de modificación a la normativa aplicable a
la relación entre los prestadores y sus clientes.
Que en virtud de lo expuesto esta Secretaría dispuso la
actualización del Reglamento General de Clientes del Servicio
Básico Telefónico.
Que esta Secretaría de Comunicaciones por ello dispuso
convocar a Audiencia Pública, a fin de tratar el futuro Reglamento
General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, de cara al
nuevo escenario, de un mercado de apertura a la competencia, en el
que los clientes puedan efectivamente optar entre las distintas
alternativas que se le ofrezcan en la prestación del servicio
básico telefónico. Básicamente, y en virtud de lo dispuesto en el
Decreto Nº 264/98, por el cual se aprobó el “Plan de
Liberalización de las Telecomunicaciones”, habrá nuevos operadores
que presten dichos servicios, como así también la concreta
posibilidad del cliente telefónico de optar en cada uno de los
servicios: local, o larga distancia, nacional o internacional.
Que así, en este marco esta Secretaría convocó a dicha
Audiencia, invitando a participar de ella a todos los sectores de
la comunidad, a fin de receptar sus opiniones y sugerencias. La
referida Audiencia Pública fue celebrada el pasado 2 de octubre, y
allí expresaron su opinión el Defensor del Pueblo de la Nación,
Legisladores Nacionales, Diversas Asociaciones de Usuarios y
Consumidores, la Federación de Cooperativas de Telecomunicaciones
(Fecotel), la Federación de Cooperativas del Sur (Fecosur),
Telecom Argentina Stet - France Telecom S.A., Telefónica de
Argentina S.A., la Compañía de Radiocomunicaciones Móviles S.A.,
la Compañía de Teléfonos del Interior (CTI), Miniphone S.A., y
varias Cooperativas y clientes a título personal.
Que asimismo se recibieron las sugerencias que se hicieron
Que producto de estos aportes se receptaron opiniones que
abarcaron un amplio espectro, desde las expresiones que
fundamentaron su posición de menor regulación, hasta aquellas que
estimaron necesario establecer una mayor protección a los
Que este proceso de liberalización y competencia en las
telecomunicaciones que decidió encarar el Gobierno Nacional hará
realidad la posibilidad de que los argentinos puedan optar entre
diversos operadores, para la prestación de los distintos
servicios. Sin duda esto profundizará los cambios y el desarrollo
de los mismos, con una lógica repercusión en las condiciones de
prestación y en las relaciones prestador cliente.
Que en este contexto corresponde adecuar el marco
regulatorio en lo que hace a los derechos y obligaciones de
prestadores y clientes, a fin de receptar los cambios que se han
producido en la última década como así también los que seguramente
se operarán en los próximos años, conciliando las distintas
alternativas que se puedan presentar entre unos y otros.
Que múltiples fueron las acciones encaradas por el Gobierno
Nacional en el sector de las telecomunicaciones. Así, entre otros
podemos destacar el marcado crecimiento de líneas instaladas, que
creció, desde su privatización en 1990, cuando había poco más de 3
millones de líneas, a más de 7.5 millones en la actualidad.
Que como se desprende de lo expresado en la actualidad el
servicio básico telefónico es de fácil acceso, por lo que las
previsiones contenidas en la reglamentación referidas a las
prioridades de instalación por cambio de domicilio, o las
autorizaciones de cesión, e inclusive la exigencia de notificación
informando la factibilidad de instalación, hayan dejado de ser una
Que igualmente en los últimos ocho años la transformación
llevada a cabo, permitió que la digitalización de la red pasara
del 13 al 100 por ciento en la actualidad.
Que respecto al tiempo de reparación de averías, en 1990 el
promedio era de casi 12 días. Hoy, el promedio es de tan sólo 3
Que a la luz de estos importantes avances, que han acotado
la cantidad y complejidad de los conflictos entre prestadores y
clientes, resulta innecesaria la existencia de algunas de las
cláusulas hoy existentes, al tiempo que resulta conveniente la
inclusión de otras que tiendan a lograr un mayor grado de
satisfacción para los clientes.
Que debe tenerse presente que en la actualidad el servicio
básico telefónico es prestado por las dos empresas licenciatarias
del servicio básico telefónico, y por Cooperativas y Operadores
Que en consecuencia la reformulación del Reglamento General
de Clientes, debe estar en consonancia con lo expresado, por lo
que cabe ajustar algunos aspectos de los vigentes Reglamentos para
las licenciatarias, y para las Cooperativas y Operadores
Independientes, a fin de dictar un único Reglamento General de
Clientes del Servicio Básico Telefónico, que contemple los
derechos y obligaciones de sus clientes, independientemente de
quien sea el prestador.
Que asimismo, y con carácter general y obligatorio, se
establece que queda expresamente prohibida la inclusión de
cláusulas que de algún modo restrinjan o condicionen la libertad
de elección de otro prestador del servicio básico telefónico,
tanto en el segmento local como el de larga distancia, nacional e
Que siendo la información detallada del consumo de carácter
reservado, es conveniente que para acceder a la misma se acredite
la condición de titular o apoderado del servicio, o en su defecto
la documentación que pruebe su carácter de usuario.
Que del mismo modo y teniendo en cuenta la necesidad del
cliente o usuario reclamante de pasar vista por la información
detallada de su consumo corresponde fijar la obligatoriedad para
el prestador de suministrar tal información, con la única
restricción que se enuncia en el considerando precedente.
Que teniendo en cuenta lo que ya se expresa anteriormente
respecto a las facilidades técnicas existentes para que nuevos
clientes puedan acceder al servicio, resulta conveniente permitir
nuevas modalidades de contratación y facturación de la prestación,
como por ejemplo la venta anticipada de unidades de tasación, a
efectos de posibilitar al cliente que programe hasta qué monto
está dispuesto a erogar por el consumo a realizar, ejerciendo de
este modo un efectivo control sobre la utilización del servicio.
Que resulta conveniente definir los alcances del denominado
“uso indebido” a efectos de contemplar para estos casos la
adopción inmediata de medidas tendientes a desalentar y evitar
prácticas delictivas.
Que mediante la presente Resolución se aprueban tres Anexos:
el primero, que establece el Reglamento General de Clientes del
Servicio Básico Telefónico, de carácter general y obligatorio; el
segundo, el Régimen Sancionatorio para los Prestadores del
Servicio Básico Telefónico, de iguales características que el
Reglamento; y por último, se aprueba una enumeración resumida de
los Derechos y Obligaciones de los Clientes del Servicio Básico
Telefónico, a fin de facilitarle a éstos una síntesis sobre la
información contenida en el Reglamento, de manera simple, clara, a
fin de que promover el conocimiento de los derechos que los
asisten, referidos fundamentalmente a la prestación del servicio,
a la facturación y a los reclamos, como así también de las
obligaciones que estos tienen respecto de estas tres cuestiones.
Que al haber sido los anteriores Reglamentos – aprobados
oportunamente por las Resoluciones Nº 25.837/96 y 45/97 de esta
Secretaría – ratificados por el artículo 16 del Decreto N° 92/97,
corresponde que este nuevo Reglamento General de Clientes del
Servicio Básico Telefónico también sea ratificado por una norma de
igual jerarquía.
Que corresponde destacar que el procedimiento seguido para
la actualización del Reglamento General de que se trata ha contado
con la participación de todas las partes interesadas.
Que ha tomado la intervención que le compete el servicio
jurídico permanente de esta Secretaría.
conferidas por el Decreto N° 1620/96, y con los alcances del
artículo 19 de la Ley N° 19.549.
ARTICULO 1°.- Apruébanse el REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES
DEL SERVICIO BASICO TELEFONICO (RGCSBT), el REGIMEN SANCIONATORIO
PARA LOS PRESTADORES DEL SERVICIO BASICO TELEFONICO, y el listado
de DERECHOS y OBLIGACIONES DE CLIENTES DEL SERVICIO BASICO
TELEFONICO que como Anexos I, II y III forman parte de la
presente, los que entrarán en vigencia a partir de los DIEZ (10)
ARTICULO 2°.- Los prestadores del servicio básico telefónico
deberán publicar, en uno de los diarios de mayor circulación
nacional, y en el de mayor circulación en cada una de las
Provincias, el texto del presente acto resolutivo, con todos sus
ARTICULO 3°.- El texto del REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES
DEL SERVICIO BASICO TELEFONICO (RGCSBT), del REGIMEN SANCIONATORIO
PARA LOS PRESTADORES DEL SERVICIO BASICO TELEFONICO y el listado
de los DERECHOS y OBLIGACIONES de CLIENTES del SERVICIO BASICO
TELEFONICO, aprobados como Anexos I, II y III respectivamente,
estarán a disposición del público en las oficinas de atención al
ARTICULO 4º.-A partir de la primera edición que se publique
y en todos los años siguientes, en las primeras páginas de las
guías de clientes, comenzando en la página TRES (3) de la misma,
los prestadores insertarán el texto de los tres Anexos de la
presente Resolución. El anexo III, DERECHOS y OBLIGACIONES de
CLIENTES del SERVICIO BASICO TELEFONICO, deberá editarse en forma
ARTICULO 5°.- Establécese que, conforme las facultades
expresamente otorgadas por el Decreto N° 1620/96, se elevará la
presente al PODER EJECUTIVO NACIONAL para su ratificación.
ARTICULO 6°.- Regístrese, comuníquese, publíquese, dése a la
REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DEL
SERVICIO BASICO TELEFONICO (RGCSBT)
ARTICULO 1º.- Las relaciones entre los prestadores del
Servicio Básico Telefónico y sus clientes, se regirán con carácter
general por el presente Reglamento y en particular por el
correspondiente contrato, y para el caso de asociados a
Cooperativas prestadoras del servicio, por el correspondiente
ARTICULO 2º.- Sin perjuicio de lo establecido en el artículo
1º, en caso de discrepancias o dudas en la interpretación de
alguna de las cláusulas del presente Reglamento, prevalecerán las
disposiciones de la Ley N° 19.798 – Ley Nacional de
Telecomunicaciones -, de la Ley N° 24.240 - de Defensa del
Consumidor -, y de los Decretos N° 731/89, 62/90, 1185/90,
2332/90, 2344/90, 2346/90, 2347/90 y sus modificatorios.
ARTICULO 3º.- La Autoridad de Aplicación del presente
Reglamento es la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES, que ante el
incumplimiento del mismo aplicará las sanciones correspondientes.
En la documentación contractual principal que fundamente la
relación con cada cliente del servicio básico telefónico, los
prestadores deberán consignar que la COMISION NACIONAL DE
COMUNICACIONES es el órgano facultado para resolver en sede
administrativa los reclamos de los clientes.
SECCION II DE LA ADQUISICION DE LA CALIDAD DE CLIENTE
ARTICULO 4º.- La calidad de cliente se adquiere por cualquiera de
los siguientes modos: a) Por perfeccionamiento con la
empresa del correspondiente contrato de prestación del servicio.
b) Por decisión judicial o administrativa, dictada por la
Queda expresamente prohibida la inclusión de cláusulas que
de algún modo restrinjan o condicionen a los clientes la libertad
tanto en el segmento local como larga distancia nacional o
SECCION III DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES
ARTICULO 5°.- El cliente tiene derecho a ser tratado por los
prestadores con cortesía, corrección y diligencia, y a obtener
respuesta adecuada y oportuna a su requerimiento.
ARTICULO 6°.- El cliente y los prestadores podrán convenir
contratos temporarios, o vinculados a casos especiales que prevean
una rescisión anticipada. Asimismo, el cliente podrá
unilateralmente rescindir el contrato, sin cargo, debiendo
notificar fehacientemente al prestador con TREINTA (30) días de
ARTICULO 7°.- El cliente de un servicio telefónico podrá
requerir al prestador, sin cargo, que se registre un domicilio
especial únicamente a los efectos de las notificaciones que éste
deba cursarle. Asimismo los prestadores podrán requerir los
instrumentos que acrediten la legítima tenencia del inmueble para
el que solicitan la instalación del servicio.
ARTICULO 8°.- El cliente, de conformidad con lo dispuesto
por el último párrafo del artículo 24 del presente Reglamento,
tiene derecho a que el prestador le exhiba la información sobre la
que está basada su facturación, y a que le sea entregado
gratuitamente y por una única vez, el detalle de llamadas de la
factura reclamada, excepto que por inconvenientes técnicos
puntuales debidamente justificados, la misma no estuviere
ARTICULO 9°.- Los clientes podrán acordar con sus
prestadores la compra anticipada de determinada cantidad de
unidades de tasación o importe equivalente, para ser consumidas en
el siguiente período de facturación.
ARTICULO 10.- Los prestadores deberán incorporar en forma
automática y gratuita el nombre, domicilio, localidad y número de
teléfono del cliente en la guía telefónica de la zona
Si el cliente optase por no figurar en guía o indicase que
en su lugar figure quien efectivamente ocupa dicho inmueble,
deberá solicitarlo expresamente, pagando un cargo específico si
El incorrecto registro de datos, o la omisión de alguno de
ellos en la guía, será indemnizado por el prestador con la mitad
del abono por el tiempo que subsista el error. Igual indemnización
se aplicará si no se observare la solicitud del cliente de no
figurar, salvo que el cliente optare por el cambio de número, en
cuyo caso sólo corresponderá hasta la fecha en que se concrete el
Los prestadores suministrarán a sus clientes, anualmente y
en forma gratuita, la guía telefónica de la zona de su domicilio.
ARTICULO 11.- El cliente es responsable por el buen uso de
su servicio telefónico y de los pagos que puedan corresponder.
ARTICULO 12.- Las instalaciones del lado del cliente a
partir de los puntos terminales de la red son responsabilidad del
mismo y deberán adecuarse a las normas técnicas vigentes. En
inmuebles bajo régimen de propiedad horizontal o equivalente, con
cableado interno, la caja de distribución ubicada del lado del
usuario deberá contar con cerradura de seguridad. Adicionalmente
deberán llevar un registro de inspecciones en el que constarán
fecha y hora de las mismas, y firma, con aclaración de nombre y de
número de documento de los funcionarios del prestador que accedan
a la caja de distribución.
El cliente se compromete a permitir el acceso al personal de
los prestadores debidamente identificados a los efectos previstos
en el artículo 39. Asimismo los propietarios, tenedores y en
general cualquier persona que esté a cargo de la custodia de los
lugares públicos o privados de jurisdicción provincial, nacional o
municipal donde existan planteles o instalaciones de propiedad de
los prestadores del servicio básico telefónico, estarán obligados
a permitir el libre acceso del personal de los prestadores
Los equipos que produzcan irregularidades en el sistema o
redes de los prestadores deberán ser desconectados.
ARTICULO 13.- Cuando el prestador detecte un aumento abrupto
del consumo efectuado por un cliente, tomando como base su
facturación promedio anual, o la de su categoría de cliente,
prorrateado al período analizado, el prestador podrá informar al
cliente sobre este hecho, indicándole que cuando el consumo de que
se trata supere el doble de dicho promedio, podrá requerírsele el
pago anticipado del excedente del citado monto.
ARTICULO 14.- Los derechos y obligaciones enunciados en la
presente Sección se complementan con los demás establecidos en
este Reglamento, y demás disposiciones que surgen de la normativa
TITULO I DE LA FACTURACION
ARTICULO 15.- El nivel de las tarifas que los prestadores
cobren por el servicio básico telefónico, estará de acuerdo con la
Estructura General de Tarifas correspondientes.
Los prestadores tomarán los recaudos necesarios a los
efectos de remitir la facturación con una anticipación de DIEZ
(10) días corridos a la fecha de vencimiento.
ARTICULO 16.- La tasa que los prestadores podrán aplicar
como tasa de interés y punitorios por mora en facturas no podrá
exceder en más de un CINCUENTA POR CIENTO (50%) la tasa activa
para descuentos de documentos comerciales a TREINTA (30) días del
Banco de la Nación Argentina. El monto consignado en la segunda
fecha de pago de la factura para pago en mora no podrá ser mayor
al que resultare de aplicar esta tasa a la cantidad de días
transcurridos entre el vencimiento y esta segunda fecha.
ARTICULO 17.- En las facturas deberá consignarse un rubro
que contemple exclusivamente lo que deba pagarse en concepto de
abono mensual de acuerdo a la categoría del cliente,
discriminándose por separado cada uno de los conceptos de cargos
Los prestadores en ningún caso podrán percibir por
adelantado más de un mes de abono, el que deberán reintegrar en
caso de cesación anticipada del servicio.
ARTICULO 18.- Los prestadores deberán indicar en sus
facturas, sin cargo adicional para sus clientes, aún en las
detalladas, la cantidad global llamadas local y su importe o
unidades de tasación, la cantidad global de llamadas larga
distancia nacional y su importe o unidades de tasación, así como
la cantidad de llamadas y minutos de larga distancia
internacional, discriminándolos de acuerdo a la franja horaria en
las que se generaron para las llamadas de larga distancia nacional
Para el caso de comunicaciones realizadas por aplicación del
sistema “Abonado Llamante Paga” (CPP) únicamente podrán facturarse
aquellas concretadas hasta NOVENTA (90) días anteriores a la fecha
de vencimiento de la factura, excepto que la respectiva
información sea recibida por el prestador que factura, una vez
iniciado el proceso de facturación del ciclo correspondiente. La
indicación de estas comunicaciones deberá contener, además de la
empresa por cuya cuenta y orden se factura, la cantidad de
llamadas y el tiempo global de duración de las mismas, así como la
fecha de la primera y última de ellas.
ARTICULO 19.- Los prestadores deberán indicar en la factura
la existencia de vencimientos anteriores impagos, consignando los
respectivos montos y períodos.
El cliente que lo desee podrá requerirle, a su costo, al
prestador la emisión de un certificado de “libre deuda”. Ese
certificado implicará exclusivamente la inexistencia de deudas a
la fecha y hora que conste en su texto.
ARTICULO 20.- El cliente deberá informar al prestador los
cambios que se produzcan con relación al servicio y a su categoría
de cliente. Ante esta situación, los prestadores están facultados
para modificar la facturación correspondiente.
ARTICULO 21.- Los prestadores solamente podrán facturar el
abono correspondiente hasta el día de la baja definitiva.
Los conceptos pendientes de facturación al día de la
suspensión, previos a la baja, podrán ser cobrados en una última
factura cuyo vencimiento no podrá exceder de los SESENTA (60) días
corridos de dado de baja el servicio.
Los conceptos que el prestador facture por cuenta y orden de
terceros, y de los que no haya tomado conocimiento antes de la
baja definitiva, podrán ser incluidos en una última factura cuyo
vencimiento no podrá exceder el plazo previsto en el Artículo 18.
ARTICULO 22.- Cuando el pago de las facturas del servicio
telefónico se encontrare a cargo de un tercero distinto del
titular, por ser locatario del inmueble donde se presta el
servicio, el cliente podrá solicitar al prestador la figuración en
la factura de sus datos y los del inquilino.
ARTICULO 23.- En la factura estará impreso el siguiente
texto: “Señor Cliente: Si su reclamo no es atendido debidamente o
la respuesta del prestador no es satisfactoria, comuníquese
gratuitamente con la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES al
teléfono 0-800-3333344, para recibir asesoramiento, o directamente
envíe su reclamo, por correo sin cargo, a través del Apartado
Especial 114 (1000) Correo Central, dentro de los plazos del
artículo 36 del Reglamento General del Servicio Básico
Telefónico”.
TITULO II DE LOS RECLAMOS
ARTICULO 24.- Los reclamos por facturación y trámites
relacionados con la suspensión del servicio, podrán efectuarlos
los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al
uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio.
Para acceder a la información detallada del consumo de la
factura reclamada, el reclamante deberá acreditar su carácter de
titular, o apoderado del titular del servicio, o en su defecto la
documentación que pruebe su condición de cliente.
ARTICULO 25.- Los reclamos y trámites relacionados con la
baja del servicio, únicamente podrán efectuarlos los titulares o
sus apoderados.
A los fines de este artículo y el precedente, será válido el
poder que fuere otorgado al efecto, mediante Carta Poder, cuando
la firma del titular del servicio estuviere certificada por
autoridad judicial, notarial, policial o bancaria.
ARTICULO 26.- Los importes consignados en la factura podrán
ser reclamados ante el prestador, únicamente hasta los SESENTA
(60) días corridos de la fecha de vencimiento de la misma.
Transcurrido dicho plazo se considerarán aceptados de conformidad.
ARTICULO 27.- En caso de reclamo por facturación, anterior a la
suspensión del servicio, y hasta tanto se resuelva, los
prestadores podrán actuar de la siguiente manera: a) Cobrar
solamente el abono. b) Cobrar el abono y la parte de la
factura no cuestionada por el cliente. c) Cobrar el abono y
el promedio de consumo de los últimos seis bimestres.
Las facturas con reclamos pendientes no se computarán a los
efectos del cálculo del promedio.
Cualquiera sea la opción que se aplique los prestadores
otorgarán al cliente constancia del reclamo presentado, en el que
constará la fecha respectiva, y el pertinente recibo de pago a
Si el cliente reclamara por nota con duplicado bastará que
en esta se inserte un sello de recepción, quedando habilitado el
prestador para requerir al cliente el pago conforme las tres
opciones arriba indicadas.
Presentado el reclamo, los prestadores no podrán suspender
el servicio durante el tiempo de investigación del mismo.
ARTICULO 28.- Si el cliente formulara reclamo por
facturación el prestador deberá informarle por escrito, sobre
el/los importe/s y/o concepto/s cuestionado/s y la procedencia
del/de los mismo/s. Dicho informe, fundado y con firma y sello
aclaratorio, deberá ser contestado en el plazo de QUINCE (15) días
hábiles desde que fue recibido el reclamo, expresando aspectos
puntuales del mismo.
En caso de considerarse correcta la factura impugnada, el
cliente deberá pagar la parte no cobrada con más sus recargos por
mora, desde el vencimiento hasta la fecha del efectivo pago, con
la tasa que establece el artículo 16 del presente Reglamento.
Si el cliente no considerara satisfecho su reclamo, o el
prestador no contestara el mismo en el plazo indicado en el primer
párrafo, podrá requerir la intervención de la Autoridad de
Aplicación, conforme lo establecido en el Título III del presente
ARTICULO 29.- En los casos que el reclamo fuera resuelto a
favor del cliente, y éste hubiera abonado un importe mayor al que
finalmente se determine, el prestador deberá reintegrarle la
diferencia correspondiente, con más los mismos intereses que él
cobra por mora, calculados desde la fecha del reclamo hasta la de
la efectiva devolución, con la tasa prevista en el artículo 16 del
El prestador efectuará el reintegro dentro de los TREINTA
(30) días corridos de resuelto el reclamo en efectivo, cheque,
acreditación en la cuenta en la que se efectuara el débito o
acreditación en la primer factura que emita. Para esta última
opción, si el proceso de facturación no lo permitiere la
acreditación se podrá efectuar en la subsiguiente factura.
Si la devolución fuera dispuesta por la Autoridad de
Aplicación, el reintegro que deberá efectuar el prestador se
incrementará con una indemnización equivalente al VEINTICINCO POR
CIENTO (25%) del importe cobrado de más por el prestador.
ARTICULO 30.- Los reclamos deberán efectuarse por cada una
de las facturas. Las facturas que no hayan sido reclamadas
expresamente ante el prestador y/o la Autoridad de Aplicación en
su caso, se considerarán aceptadas por el cliente.
ARTICULO 31.- El reclamo que se realice mediante el servicio
114, por interrupción del servicio, o deficiencias en la calidad
del mismo, deberá ser reparado dentro de los TRES (3) días
Al momento de efectuar el reclamo, el prestador deberá
asignarle un número identificatorio, el que será informado al
cliente y que operará como comprobante del reclamo efectuado.
Si el prestador no efectuara la reparación en el plazo
estipulado, el cliente quedará habilitado para requerir la
intervención de la Autoridad de Aplicación, conforme lo dispuesto
por el Título III del presente Reglamento.
ARTICULO 32.- Los prestadores están obligados a llevar un
registro con la totalidad de los reclamos efectuados, conforme lo
indicado en el artículo anterior, donde constará el número de
servicio telefónico, la fecha y el tipo de avería por la que se
efectuó el reclamo.
ARTICULO 33.- En caso en que el servicio sufra una
interrupción superior a TRES (3) días hábiles que no se hubiere
originado en elementos bajo responsabilidad del cliente, los
prestadores deberán abonarle a éste un importe equivalente al
doble del valor del abono correspondiente a los días sin servicio,
independientemente de las sanciones que la Autoridad de Aplicación
determine, conforme lo establecido en el Régimen Sancionatorio,
aprobado con este Reglamento General, y demás legislación vigente.
Los prestadores acreditarán el importe correspondiente en la
siguiente o subsiguiente factura indicando los días que duró la
ARTICULO 34.- En caso de reclamos de clientes por
Reglamento, con excepción de los casos previstos en los Capítulos
anteriores, los prestadores deben resolverlos en el plazo de
prestador no le contestara en el plazo indicado, podrá requerir la
intervención de la Autoridad de Aplicación, conforme lo
establecido en el Título III del presente Reglamento.
TITULO III DE LA INTERVENCION DE LA AUTORIDAD DE APLICACIÓN
ARTICULO 35.- Si el cliente no considerara satisfecho su
reclamo, o el prestador no le contestara en los plazos indicados,
podrá requerir la intervención de la Autoridad de Aplicación del
presente Reglamento para resolver el mismo en instancia
ARTICULO 36.- El cliente podrá requerir la mencionada
intervención hasta los TREINTA (30) días, contados a partir de la
respuesta del prestador, o de la fecha del vencimiento del plazo
para contestar, si éste no hubiera respondido.
ARTICULO 37.- Los prestadores están obligados a suministrar
a la Autoridad de Aplicación, dentro de los VEINTE (20) días
hábiles de requerido, toda la información que posean sobre el
reclamo que origina el requerimiento.
Si los prestadores no remitieren la información requerida en
el plazo estipulado en el primer párrafo, la Autoridad de
Aplicación resolverá con los elementos obrantes en el respectivo
ARTICULO 38.- A los efectos de la investigación de un
reclamo la Autoridad de Aplicación podrá disponer que el
a) Se inhiba de suspender y/o dar de baja, según corresponda, el
servicio telefónico; b) Rehabilite un servicio telefónico
que hubiera sido suspendido y/o dado de baja.
En cada caso la Autoridad de Aplicación fijará el plazo de
la medida dispuesta, el que no podrá exceder de los NOVENTA (90)
días corridos. Si en dicho tiempo la Autoridad de Aplicación no
hubiera resuelto el reclamo, y mediando causas que lo justifiquen,
podrá disponer una única prorroga de TREINTA (30) días corridos.
La Autoridad de Aplicación llevará un registro actualizado
de las medidas dispuestas en virtud del presente Título.
TITULO IV DE OTRAS OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES
ARTICULO 39.- Las obligaciones de los prestadores del
servicio llegan hasta los puntos terminales de la red, asegurando
la continuidad, regularidad y generalidad del servicio. Los
prestadores o las personas que ellos indiquen están facultados
para realizar todo tipo de trabajo necesario en la red telefónica
pública. Cualquier trabajo realizado por personas distintas a las
establecidas en el presente artículo será considerado clandestino
en cuyo caso y cuando se trate de instalaciones, conexiones,
enlaces y equipos conectados directa o indirectamente a la red
telefónica pública el prestador procederá a desconectar y retirar
los cables involucrados.
ARTICULO 40.- Los prestadores están obligados a establecer
transitoriamente un servicio telefónico público que permita
comunicarse a los clientes de una zona donde se produjeren
catástrofes o emergencias, que eventualmente afecten a un número
considerable de habitantes, o donde por efecto de obras de
telecomunicaciones de magnitud, se presuma que la incomunicación
de grandes grupos de clientes se prolongará por más de DIEZ (10)
ARTICULO 41.- Los prestadores están obligados a poner a
disposición del público, en cada una de las dependencias de
atención al público, un Libro de Quejas, el que deberá ser único y
de hojas fijas. La Autoridad de Aplicación rubricará y foliará
cada uno de los ejemplares, de conformidad al procedimiento
Para el caso de zonas en que el prestador solamente atienda
al público en forma telefónica, esta deberá ser gratuita, cumplir
con los requisitos establecidos para el registro de reclamos y,
además, habilitar un servicio de correo gratuito donde el cliente
pueda presentar su queja por escrito.
ARTICULO 42.- En las dependencias de atención al publico,
los prestadores deberán exhibir carteles indicadores consignando
que se encuentran a disposición el Libro de Quejas, el cuadro
tarifario vigente y el Reglamento General de Clientes del Servicio
ARTICULO 43.- Los prestadores están obligados a conservar la
documentación relacionada con todo tipo de reclamos por DOS (2)
AÑOS aniversarios, contados desde la fecha en que el mismo hubiere
sido resuelto, excepto los correspondientes a averías, los que
deberán ser conservados, como mínimo ciento ochenta (180) días en
el registro de fallas técnicas del servicio telefónico de cada
TITULO V DE LA SUSPENSION Y BAJA DEL SERVICIO
ARTICULO 44.- Los prestadores podrán suspender las llamadas
salientes, excepto las cursadas a servicios de emergencia, cuando
el cliente no abonare las facturas dentro de los TREINTA (30) días
corridos posteriores a su vencimiento.
Los prestadores, previo a concretar la suspensión, deberán
informar al cliente de tal situación, telefónicamente o por otros
medios al menos en DOS (2) oportunidades.
ARTICULO 45.- Los prestadores podrán solicitar a aquellos
clientes que se les hubiere suspendido el servicio por falta de
pago en dos o más oportunidades la constitución de un depósito de
garantía equivalente a dos bimestres de facturación, tomando como
base el consumo promedio de los últimos DOCE (12) meses.
El depósito de garantía no podrá solicitarse a clientes de
la categoría “Jubilados” o “Clientes de bajo consumo”.
ARTICULO 46.- Los prestadores podrán dar de baja en forma
definitiva cuando el cliente no abonare las facturas dentro de los
SESENTA (60) días corridos posteriores a su vencimiento.
Previo a concretar la baja los prestadores deberán notificar
al cliente por medio fehaciente, con al menos CINCO (5) días
hábiles de anticipación, la fecha en que se concretará la misma.
La baja no implica la liberación de la obligación de pago de
ARTICULO 47.- El servicio suspendido será rehabilitado por
los prestadores dentro de las 48 horas hábiles de efectuado el
pago de la deuda originaria, con más los recargos por mora y el
derecho de rehabilitación vigente.
ARTICULO 48.- La falta de pago de servicios de valor
agregado que hayan sido reclamados por el cliente, no habilitará
al prestador a suspender y/o dar de baja el servicio telefónico.
El prestador en estos casos únicamente podrá bloquear la
prestación de dichos servicios hasta tanto el cliente regularice
ARTICULO 49.- En la factura estará impreso en un recuadro,
en letras de mayor tamaño y/o resaltadas y/o de diferente color,
el siguiente texto: "FALTA DE PAGO DE LA FACTURA: a TREINTA
(30) días corridos posteriores al vencimiento, corresponde la
suspensión de las llamadas salientes. A SESENTA (60) días corridos
posteriores al vencimiento, corresponde la baja del
SECCION IV DE LA EXTINCION DE LA CALIDAD DE CLIENTE
ARTICULO 50.- La condición de cliente se pierde en los
a) Por solicitud expresa del cliente, en caso que no
registre incumplimientos en la relación contractual.
b) Por falta de pago, en los términos establecidos por el
artículo 46 del presente Reglamento.
c) Por existencia de conexiones no autorizadas por la
reglamentación vigente, o cuando el cliente no cumpla con la
intimación del prestador de reparar o reemplazar equipos
terminales que afecten sus redes.
d) Por decisión judicial o administrativa, dictada por la
La Autoridad de Aplicación podrá disponer la baja cuando el
cliente obrare de mala fe o se tratare de casos de uso indebido o
fraudulento, conforme lo establecido en la Sección V del presente
SECCION V DE LOS INCUMPLIMIENTOS AL PRESENTE REGLAMENTO
ARTICULO 51.- En caso de incumplimiento a lo establecido en
el presente Reglamento, los prestadores del servicio básico
telefónico serán sancionados de conformidad con lo establecido en
el Régimen Sancionatorio correspondiente, aprobado conjuntamente
con el presente Reglamento, sin perjuicio de otras sanciones que
prevea la normativa vigente.
ARTÍCULO 52.- Los clientes que adeuden facturas o cuyas
líneas hubiesen sido dadas de baja por falta de pago deberán
cancelar sus deudas a efectos de requerir la instalación de nuevas
Cuando el cliente sea titular de más de un servicio y
resulte pasible, para alguno de ellos, de la baja prevista en el
artículo 46 de este Reglamento, el prestador podrá, transcurridos
SETENTA Y CINCO (75) días corridos del vencimiento de la factura
impaga proceder, previa intimación fehaciente, a la suspensión a
la que hace referencia el artículo 44 del presente, de los
restantes servicios de los que fuera titular ese cliente en el
ARTICULO 53.- Los clientes del servicio básico telefónico
que realicen un uso indebido del servicio serán pasibles de las
medidas previstas en los artículos 54 y 55 de este Reglamento.
A estos efectos se considera uso indebido del servicio
telefónico, sus servicios adicionales o complementarios y/o de los
medios, equipamientos y sistemas que la red telefónica pública
nacional pone al acceso del cliente a:
i) todo tipo de intervención de terceros que modifique o altere de
alguna manera cualquier elemento integrante de la red pública o
sea utilizado para generar o alterar comandos o señales propias de
la misma; ii) cualquier uso del servicio que implique
comercialización de las facilidades del mismo o su utilización por
terceros, sin la correspondiente habilitación y acuerdo formal por
parte del prestador; iii) cuando por el comportamiento de
patrones de tráfico particular de la línea se demuestre la
realización de fraude mediante cualquier metodología; iv)
la situación en la que, habiéndose perdido la condición de cliente
por incumplimiento de sus obligaciones, un tercero solicite la
instalación de un nuevo servicio, en el mismo domicilio en que se
registre deuda.
ARTÍCULO 54.- En los casos descriptos en los incisos i) y
ii) del artículo anterior, los prestadores deberán denunciar tal
situación ante la Autoridad de Aplicación, pudiendo
preventivamente proceder a la incomunicación de las líneas
involucradas, excepto para las llamadas a los servicios de
emergencia. Asimismo, y en su caso, podrá formalmente intimar el
cese de la conducta indebida y/o al pago de la deuda dentro de los
CINCO (5) días hábiles siguientes. Si la deuda no fuese cancelada
en dicho término, podrá procederse a la baja de los servicios.
ARTICULO 55.- En el caso descripto en el inciso iii) del
artículo 53 los prestadores podrán incomunicar preventivamente con
el alcance establecido en el artículo anterior.
La medida adoptada será comunicada al cliente exigiéndole el
pago en el término de CINCO (5) días hábiles, respecto de los
consumos realizados hasta esa fecha, a cuenta y conforme detalle
de las próximas facturas, a cuyo efecto los prestadores arbitrarán
las medidas correspondientes. Ante el incumplimiento de pago,
podrá procederse a la baja del servicio.
Para el caso descripto en el inciso iv) del citado artículo,
previa intimación, los prestadores podrán proceder a la suspensión
del servicio hasta la regularización de la deuda.
ARTÍCULO 56.- Cuando con motivo de las acciones descriptas
en el artículo 53 se haya procedido erróneamente a la
incomunicación preventiva del servicio de un tercero ajeno al
ilícito, los prestadores deberán restablecer el mismo dentro de
las 24 horas de verificada tal situación, sin perjuicio de
responder por los daños ocasionados, y de ser sancionados conforme
lo establecido en el Régimen Sancionatorio vigente.
ARTICULO 57.- En caso que por las acciones enunciadas se produjera
la baja de la línea los prestadores deberán informar de esta
situación a la Autoridad de Aplicación dentro de las SETENTA Y DOS
(72) horas de producida, adjuntando la documentación que diera
lugar a la medida tomada.
REGIMEN SANCIONATORIO PARA LOS PRESTADORES DEL SERVICIO
BASICO TELEFONICO
ARTICULO 1º — Los prestadores del servicio básico telefónico
serán sancionados en los casos de incumplimiento de las
obligaciones contenidas en el Reglamento General de Clientes del
Servicio Básico Telefónico, con apercibimiento en los casos de
infracciones leves y con multa en los casos de infracciones graves
o gravísimas. La Autoridad de Aplicación del presente Régimen
Sancionatorio es la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES.
ARTICULO 2º — La Autoridad de Aplicación verificará los
incumplimientos denunciados y una vez comprobada la falta evaluará
la sanción a aplicar considerando las siguientes circunstancias:
a) La gravedad de la falta; b) Los antecedentes del prestador en
relación al cliente; c) Sus antecedentes generales; d) Las
reincidencias; e) La comisión de faltas similares que afecten a
clientes de una misma zona; f) El ocultamiento deliberado de la
situación infraccional mediante registraciones incorrectas,
declaraciones erróneas u otros arbitrios similares; g) El
reconocimiento de la infracción. La Autoridad de Aplicación podrá
rechazar sin más trámite aquellas denuncias que san
manifiestamente improcedentes.
ARTICULO 3º — De comprobarse el caso del inciso e) del
artículo anterior, o cuando, a criterio de la Autoridad de
Aplicación, el mismo abarcara un número importante de clientes,
con la consiguiente repercusión social, las infracciones, a
efectos de la imposición de sanciones, serán calificadas con un
grado superior al previsto en los artículos 5º y 6º, y con el
máximo de la multa si fueren las infracciones enumeradas en el
artículo 7º del presente. De verificarse el caso del inciso f) del
artículo 2º del presente Régimen Sancionatorio, se aplicará el
máximo de la sanción prevista.
ARTICULO 4º — En los casos de fuerza mayor o caso fortuito
debidamente acreditados y comunicados a la Autoridad de Aplicación
dentro de los TRES (3) días hábiles de acaecidos no se aplicarán
sanciones. Los prestadores arbitrarán los medios que permitan
subsanar las causas que originen la o las infracciones para lo
cual y a solicitud de éstos, la Autoridad de Aplicación fijará un
plazo prudencial a fin de que se efectúen las correcciones o
reparaciones necesarias. Durante ese lapso no se aplicarán
ARTICULO 5º — Se considerarán infracciones leves: a) No
suministrar al cliente, anualmente y en forma gratuita, la guía
telefónica de la zona de su domicilio. b) No exhibir alguno de los
carteles indicadores que establece el artículo 42 del Reglamento
General de Clientes del Servicio Básico Telefónico. En caso de
reincidencia, con relación al mismo cliente y por la misma falta
dentro del transcurso de UN (1) año aniversario, la infracción se
considerará grave.
ARTICULO 6º — Se considerarán infracciones graves: a) No
respetar el plazo para la remisión de facturas. b) No abonar al
cliente el importe proporcional del doble del abono por el lapso
que hubiese estado interrumpido el servicio, cuando así
correspondiere. c) No tratar al cliente con corrección, cortesía y
diligencia, o no brindar respuesta adecuada a sus peticiones. d)
No reintegrar al cliente la mitad del abono correspondiente al
tiempo que dure la omisión o el error de figuración en guía. e) No
brindar respuesta al cliente que reclame por facturación, en los
términos del artículo 28 del RGCSBT. f) No exhibir al cliente la
información sobre la que está basada su facturación, o no entregar
el detalle de llamadas, en los términos del artículo 8 del RGCSBT.
ARTICULO 7º — Se considerarán infracciones gravísimas: a) No
notificar por medio fehaciente en el plazo previsto que el
servicio será dado de baja. b) Suspender el servicio durante el
tiempo de investigación del reclamo ante el prestador o ante la
Autoridad de Aplicación. c) No rehabilitar el servicio dentro del
plazo previsto en el artículo 47 del RGCSBT. d) No respetar la
medida de inhibir o rehabilitar que efectúe la Autoridad de
Aplicación, en virtud de lo dispuesto por el artículo 38 del
RGCSBT. e) No instalar servicios telefónicos públicos en el caso
previsto por el artículo 40 del RGCSBT. f) No poner a disposición
del público un Libro de Quejas, en las condiciones del artículo 41
del RGCSBT. g) No notificar al cliente el cambio de su número de
ARTICULO 8º — Las infracciones no contempladas en los
artículos anteriores serán evaluadas de conformidad con lo
previsto en el artículo 2º de presente Régimen Sancionatorio y la
multa a aplicar, de corresponder, no será inferior a MIL (1000)
unidades de tasación ni superior a UN MILLON (1.000.000) de
unidades de tasación, salvo en caso de reincidencia con relación
al mismo cliente y por la misma falta dentro del transcurso de UN
(1) año aniversario. En tal situación los límites se incrementarán
en un CINCUENTA POR CIENTO (50%) por cada reincidencia.
ARTICULO 9º — Las multas no serán inferiores a MIL (1000)
unidades de tasación ni superiores a CIEN MIL (100.000) unidades
de tasación para las calificadas como graves; ni inferiores a DIEZ
MIL (10.000) unidades de tasación ni superiores a UN MILLON
(1.000.000) de unidades de tasación para las calificadas como
gravísimas. En caso de reincidencia, con relación al mismo cliente
y por la misma falta dentro del transcurso de UN (1) año
aniversario, los límites se incrementarán en un CINCUENTA POR
CIENTO (50%) por cada reincidencia.
ARTICULO 10. — Al aplicar sanciones de multa, la Autoridad
de Aplicación podrá disponer que la sancionada abone parte o la
totalidad de la penalidad mediante la acreditación del importe que
se determine, en la siguiente o siguientes facturaciones del
cliente afectado. El importe determinado se graduará de acuerdo al
perjuicio sufrido por el cliente y con el monto promedio de sus
DOCE (12) últimos meses. Para el caso de clientes que cuenten con
menos de dicha cantidad de meses de antigüedad se tomará el
promedio de los meses que registre, y si no hubiera registros se
tomará el promedio general de la categoría del cliente. La
acreditación del importe mencionado no implicará renuncia del
cliente a efectuar, en sede judicial, los reclamos que considere
ARTICULO 11. — Las multas deberán ser pagadas dentro de los
TREINTA (30) días corridos de haber quedado firme, bajo
apercibimiento de ejecución. Dentro de los máximos establecidos la
Autoridad de Aplicación podrá aplicar multas por cada día en que
los prestadores persistan en el incumplimiento de sus
ARTICULO 12. — Las infracciones tendrán carácter formal y se
configurarán con independencia del dolo o culpa de los titulares
de las licencias o permisos y de las personas por quienes aquéllos
deban responder.
ARTICULO 13. — El acto sancionatorio firme en sede
administrativa constituirá antecedente válido a los fines de la
reiteración de la infracción.
ARTICULO 14. — En la aplicación de las sanciones deberá
asegurarse el derecho de defensa del imputado. A tales efectos
deberá notificársele la imputación y otorgársele un plazo no
inferior a DIEZ (10) días hábiles administrativos para la
producción del descargo pertinente.
ARTICULO 15. — No serán pasible de sanción: a) Los
incumplimientos derivados de fuerza mayor u otras causas no
imputables al prestador, en tanto se encuentren debidamente
acreditadas, sin perjuicio de cesar en la conducta y/o de reparar
los daños ocasionados. b) Cuando el prestador corrija o cese el
incumplimiento ante la intimación que bajo apercibimiento de
sanción le efectúe la Autoridad de Aplicación. No regirá lo
precedentemente expuesto cuando el incumplimiento produzca
perjuicios serios e irreparables o gran repercusión social, o haya
motivado una intimación anterior.
ARTICULO 16. — El acto administrativo que imponga o rechace la
aplicación de la sanción establecida en el artículo 1º del
presente Régimen Sancionatorio no será pasible del recurso de
alzada establecido en el artículo 33 del Decreto Nº 1185 de fecha
22 de Junio de 1990 y sus modificatorios.
DERECHOS Y OBLIGACIONES de los CLIENTES del SERVICIO BASICO
Todos los derechos y obligaciones de ambas partes
integrantes de la relación deben ser ejercidos y cumplidos de
conformidad con el Reglamento General de Clientes de Servicio
Básico Telefónico aprobado por Resolución N° 10059/99 de la
Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la Nación, y
demás normas aplicables, describiéndose a continuación una
síntesis de los derechos y obligaciones del cliente:
Acceder al servicio básico telefónico, el que será prestado
en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad.-
Elegir libremente entre los distintos prestadores del
servicio básico telefónico, tanto en el segmento local como el
larga distancia nacional e internacional.-
Recibir anualmente y en forma gratuita, la edición de la
guía correspondiente a su zona y a que en la misma se incluyan sus
datos en forma automática y gratuita.-
Tener una copia del Reglamento General de Clientes del
Servicio Básico Telefónico, el que deberá aparecer publicado en
las primeras páginas de la guía telefónica.-
Ser tratado por los prestadores con cortesía, corrección y
Rescindir el contrato, sin cargo alguno, previa notificación
fehaciente con treinta días de anticipación.-
Convenir contratos temporarios o vinculados a casos
especiales que prevean una rescisión anticipada del contrato.-
Requerir, sin cargo, la registración de un domicilio
especial únicamente a los efectos de las notificaciones que el
Tener a su disposición, en las oficinas de atención al
cliente, el Libro de Quejas, el Reglamento General del Cliente del
Servicio Básico Telefónico y el Cuadro Tarifario Vigente.-
Recibir en las facturas, sin cargo adicional, información
sobre la cantidad global de llamadas y su importe o unidades de
tasación según corresponda y a que la misma sea remitida con una
anticipación de diez días a la fecha de vencimiento.-
Recibir en las facturas información sobre las llamadas
locales y larga distancia nacional e internacionales de acuerdo a
la franja horaria en las que se generaron.-
Recibir en las facturas información sobre los vencimientos
anteriores impagos, si los hubiere.-
Conocer a través de la factura el nombre de la empresa por
cuya cuenta y orden se facturan las llamadas de “abonado llamante
paga” y cantidad de las mismas.-
Solicitar la inclusión en la factura de los datos del
inquilino cuando éste sea el usuario del servicio.-
Mantener el servicio telefónico, aún ante la falta de pago
de los servicios de valor agregado que hayan sido reclamados.-
Se le exhiba, ante un reclamo, la información sobre la que
está basada su facturación.-
Recibir en forma gratuita y por una única vez el detalle de
llamadas correspondiente a la factura reclamada.-
Reclamar ante el prestador los importes consignados en la
factura y por fallas del servicio, recibiendo constancia y/o
número de registro.-
Conservar el servicio durante el tiempo de investigación de
un reclamo.-
Ser informado adecuadamente sobre los importes y/o conceptos
cuestionados y la procedencia de los mismos.-
Percibir la indemnización establecida por cualquier
incumplimiento en el que haya incurrido el prestador.-
Percibir la indemnización establecida ante omisiones y/o
registraciones incorrectas en la guía de abonados.-
Reclamar ante la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES,
personalmente en cada una de sus Delegaciones Provinciales, por
carta al Apartado Especial 114 (1000) Correo Central, o llamando
al 0800-3333344, todo ello sin costo alguno.
Utilizar equipos terminales que cumplan con las normas
técnicas y de homologación vigente.-
Desconectar los equipos que produzcan irregularidades en el
sistema y/o las redes.-
Denunciar cualquier modificación a la relación contractual,
entre otras las relacionadas al cambio de categoría del servicio.-
Constituir, a requerimiento del prestador, un depósito en
garantía en caso de morosidad recurrente.-
En caso de acudir a la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES,
aportar las constancias de reclamo ante el prestador.-