Source: http://www.gme.cz/obchodni-podminky/
Timestamp: 2013-06-20 06:28:37+00:00
Document Index: 385551

Matched Legal Cases: ['zákona č. 101', 'zákona č. 480', '§ 53', '§ 54', 'zákona č. 40', '§ 49', '§ 517', '§ 597', '§ 623', '§ 679']

Obchodní podmínky - GM electronic - elektronika, kterou znáte... Přejít do velkoobchodu
1. Práce s e-shopem, registrace
1.1.Požadované kontaktní informace a ochrana osobních dat
1.2.Registrace zákazníka
1.3.Jak nakupovat?
1.4.Status nabídkových položek
1.5.Dostupnost položek
2.1.Uzavření kupní smlouvy
2.2.Platba, platební kanály
2.3.Stavy objednávek
2.4.Odebrání objednaného zboží
2.5.Dokumenty vztahující se k objednávce
2.6.Zrušení objednávky ze strany zákazníka
2.7.Záruka vrácení peněz
2.8.Dárkové poukazy
3.1.Obecné ustanovení
3.2.Postup při zjištění zjevné vady zboží
3.3.Reklamace zboží v záruční době
3.4.Postup vyřízení reklamace
3.5.Podmínky pro odstoupení od smlouvy (pouze koncový zákazník)
3.6.Závěrečná ustanovení
3.7.Účinnost GM electronic›Informace›Obchodní podmínky Obchodní podmínky
1.1. Požadované kontaktní informace a ochrana osobních dat
Vážíme si Vaší důvěry, se kterou nám poskytujete své kontaktní údaje. Společnost GM electronic, spol. s.r.o. shromažďuje pouze ty informace, které slouží k identifikaci kupujícího.
Tyto informace, včetně telefonického spojení, slouží i pro přepravní služby při zasílání zboží.
Požadované údaje pro soukromé osoby (osoby bez živnostenského oprávnění):
poštovní adresa místa doručení, pokud se liší od adresy místa bydliště
telefonní číslo mobilní nebo pevné linky
Požadované údaje pro fyzické osoby (živnostníky) a pro právnické osoby:
úplná fakturační adresa (pozor na správné znění dle zápisu na živnostenském listu)
adresa místa doručení, pokud se liší od fakturační adresy
IČ a v případě, že jste plátce DPH i DIČ
faxové spojení (nepovinné)
Výše uvedené údaje jsou nezbytné pro vystavení platného daňového dokladu, pro doručení zásilek přepravní službou a pro identifikaci bezhotovostních plateb.
Fakturační adresa je po registraci neměnná, doručovací adresy lze libovolně měnit . V případě změny fakturační adresy, nebo údajů o firmě, je nutno provést novou registraci .
Při registraci na www.gme.cz , nebo www.gme.sk dáváte souhlas se zpracováním osobních údajů o vás a vašich objednávkách. GM electronic, spol. s r.o. chrání soukromá data kupujícího před zneužitím. Tyto informace shromažďujeme dle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací.
Shromažďujeme údaje o vašich objednávkách a nákupech. To je nutné z důvodů zajištění dodávek zboží,
vyřizování reklamací a slouží také k oboustranné zpětné kontrole. Některé informace mohou být předávány ověřeným partnerům,
kteří pro GM electronic, spol. s r. o. zajišťují platební styk, přepravu zboží a marketingové aktivity.
Chcete-li zcela odstranit veškeré Vaše údaje z naší databáze, zašlete nám prosím žádost o vymazání údajů na e-mailovou adresu webmaster@gme.cz. Vaše osobní údaje budou odstraněny. V případě dalších nákupů budete vyzváni k provedení nové registrace.
Zasílání nabídkových emailů
Při registraci na www.gme.cz , nebo www.gme.sk je vám nabídnuto zařazení do databáze zákazníků, kterým je pravidelně zasílán informační email. Zasílání těchto emailů se řídí novelou zákona č. 480/2004 Sb.
Odebírání informačních emailů můžete po jeho obdržení kdykoli zrušit pomocí odkazu uvedeného ve spodní části každého z nabídkových emailů.
Pokud máte na našem e-shopu více registrací s různými e-mailovými adresami, může se vám stát, že od nás obdržíte zprávu vícekrát. Pokud nechcete být registrovaní v našem internetovém obchodu a máte zájem o zasílání nabídkových emailů, využijte náš přihlašovací formulář na úvodní stránce www.gme.cz, nebo www.gme.sk v levé části stránek s nadpisem „Zasílání emailů s novinkami”.
1.2. Registrace zákazníka
Vyvolejte formulář pro zadání registračních údajů, kde vyplníte své osobní nebo firemní údaje. Při vyplňování dbejte na správnost vašich dat, především fakturačních adres, ale i ostatních informací. Nesprávně zadané údaje mohou zkomplikovat přihlašování do vašeho účtu a komunikaci s Vámi.
Správné telefonní číslo je nutné při zasílání zboží, aby si s Vámi dopravní firma mohla dohodnout termín a místo vyzvednutí.
Přihlašovací údaje musí být vždy originální. V případě, že zvolíte běžné přihlašovací jméno, může již být obsazeno a e-shop je odmítne přijmout. Doporučujeme vám jako přihlašovací jméno používat vaši e-mailovou adresu.
Registrace je vyžadována pro nákup na www.gme.cz , nebo www.gme.sk . Po první registraci se již znovu registrovat nemusíte, pokud nedojde k zásadním změnám v datech registrace. Dle zadaného přihlašovacího jména a hesla se přihlásíte a veškeré údaje, potřebné k nákupu již nemusíte opětovně zadávat.
Neaktivní registrace jsou po 12 měsících nečinnosti automaticky smazány.
Registrace, které obsahují chybné informace, nebo jsou neúplné (není k dispozici adresa/město, e-mail uživatele apod.) si vyhrazujeme smazat bez předchozího upozornění.
GM electronic, spol. s.r.o. si vyhrazuje právo zrušit platnost registrace z on-line databáze těm zákazníkům, kteří opakovaně hrubě porušují obchodní podmínky.
Po přihlášení na www.gme.cz můžete v záložce „Můj účet”, která se nachází v pravé části pod záložkami oborů, sledovat historii objednávek, nebo změnit své přihlašovací heslo.
1.3. Jak nakupovat?
Pro vyhledání konkrétního produktu můžete využít několik způsobů. Pro vyhledání konkrétního produktu můžete využít několik způsobů. Pokud přesně nevíte, jak se hledaný produkt jmenuje, je nejlépe zvolit jeden z nabízených oborů a vyhledávat jej pomocí skupin v levém menu. Jestliže víte alespoň přibližně, jak se hledaný produkt jmenuje, využijte vyhledávací políčko v pravé horní části e-shopu s popisem „hledaný text”. Do tohoto pole zadejte klíčové slovo, nebo skladové číslo. Poté klikněte na tlačítko „Hledej” nebo na klávesnici počítače stiskněte klávesu „Enter”.
Pokud jste produkt na vámi zadané klíčové slovo nenašli, nebo vám naopak filtr nabídl velké množství položek, zkuste použít přesnější označení hledaného zboží. Při zobrazení velkého množství položek vám filtr, kromě položek, obsahující klíčové slovo vyhledá i katalogové skupiny, které toto slovo obsahují. Nalezené katalogové skupiny jsou uvedeny nad výpisem samotných produktů. Výsledný seznam si dále můžete seřadit dle parametru, který vám nejlépe vyhovuje.
Nenašli jste hledanou položku?
Pokud jste produkt na www.gme.cz, nebo www.gme.sk nenašli, znamená to, že buď produkt není v naší nabídce, nebo jste napsali nevhodné klíčové slovo.
Nalezli jste požadovanou položku. Je vhodné kliknout na název produktu. Otevře se vám stránka s podrobnostmi o produktu včetně skladové dostupnosti na prodejnách a aktuální ceny s případnými množstevními slevami. Informace o dostupnosti výrobků na prodejnách jsou pouze orientační, četnost aktualizace je cca 60 min.
Pro vložení položky do košíku zapište počet kusů do pole před tlačítkem „do košíku” a klikněte na tlačítko. Ve výpisu produktů je též možno položku přidat do košíku a to kliknutím na příslušné tlačítko. Pokud chcete přidat do košíku další položky, opakujte předcházející kroky.
Pro ukončení nákupu a zobrazení částky za nákup klikněte v pravé horní části e-shopu na odkaz „Zobrazit košík”. Zobrazí se soupis vybraného zboží. V tomto kroku máte možnost vybrané zboží vyjmout z objednávky, nebo změnit počet kusů. Veškeré změny potvrďte stisknutím tlačítka „Přepočítat košík” a celková cena vašeho nákupu bude aktualizována.
Košík umožňuje též přímé vkládání položek zapsáním skladového čísla. Pokud tedy znáte skladové číslo GM ve formátu 999-999, můžete je zapsat do políčka nad seznamem položek a následným kliknutím na tlačítko „do košíku”, nebo stisknutím klávesy „Enter” se položka vloží do košíku.
Pokud při nákupu požadujete dodat pouze položky, splňující direktivu RoHS, zatrhněte u položky v seznamu v košíku políčko s označením RoHS (pouze pro podnikatelské subjekty).
Libovolnou položku odeberete z košíku kliknutím na ikonu oranžového křížku. Kliknutím na ikonu červeného křížku nahoře se vyprázdní košík celý.
Pokud jste s obsahem vašeho košíku spokojeni a chcete dokončit objednání, stiskněte tlačítko „Objednat”.
Nepřihlášení nebo neregistrovaní uživatelé budou vyzváni k přihlášení či k registraci. Přihlášeným uživatelům se zobrazí stránka s výběrem způsobu doručení a platby. Zvolte pobočku, která vám zboží vyexpeduje, způsob doručení a způsob platby a stiskněte tlačítko „Pokračovat”.
Ve druhém kroku se zobrazí formulář s předvyplněnými osobními údaji, které byly vyplněny při vaší registraci. Údaje si pečlivě zkontrolujte, zda od vaší registrace, či posledního přihlášení nedošlo ke změně údajů. V případě změny základních údajů (např. fakturační adresy), je nutno vytvořit registraci novou. Naopak beze změny registrace lze změnit údaje o doručovací adrese, telefonním a emailovém spojení.
Správně uvedené údaje o zákazníkovi jsou základní podmínkou, abychom mohli bez problémů vaši objednávku vyřídit a doručit.
Na stránce „Kontrola údajů” si zadání ještě jednou můžete překontrolovat. Pro návrat na předchozí krok a opravu údajů stiskněte tlačítko „Zpět” ve spodní části stránky. Je-li vše v pořádku, potvrďte svou objednávku stisknutím tlačítka „Dokončit objednávku”. Stiskem tohoto tlačítka definitivně potvrzujete, že máte skutečně zájem zboží odebrat a objednávka se tak stává závaznou.
Pokud je objednávka úspěšně odeslána, obdržíte na emailovou adresu, kterou jste zadali při registraci, potvrzení o přijetí objednávky. Od tohoto okamžiku můžete po přihlášení na našem e-shopu sledovat průběh vyřízení vaší objednávky.
1.4. Status nabídkových položek
Pro vaši lepší informovanost o nabízených položkách je u každé z nich uveden status převzatý z našeho informačního systému.
Novinky – nově založené položky do našeho sortimentu.
Akce – položky s tímto označením nabízíme za zvýhodněnou cenu. Každý měsíc probíhá akce na jiné zboží. Na akční zboží již nelze uplatňovat další zákaznické slevy. Akce platí v inzerovaném termínu, nebo do vyprodání skladové zásoby.
Na objednávku – tyto položky se vesměs nedrží skladem a zajišťují se od dodavatele až po obdržení závazné objednávky. Zboží s tímto označením je možné objednat pouze v minimálním množství, které je uvedeno na kartě položky v e-shopu. Menší počet kusů, než je toto minimální množství, nelze objednat! Větší počet kusů, než je minimální množství, objednat lze, avšak pouze v násobcích tohoto minimálního množství. Cenu těchto výrobků je nutno vzhledem k jejich měnící se ceně, poptat u dodavatele a také o aktuálních možnostech případně dodacích termínech zajištění položky.
Na poptávku – položka na poptávku...
Doprodej – označení je u položek, u kterých se doprodává skladová zásoba a nově se již nebudou nakupovat. Rozhodnete-li se ke koupi položky s tímto označením, systém vám povolí objednat zboží pouze do výše aktuální skladové zásoby.
Výprodej – takto označené položky jsou mimořádně zlevněny z důvodů optimalizace skladových zásob, nebo jsme se rozhodli toto zboží vyřadit z našeho sortimentu. Prodej položek do vyčerpání skladové zásoby.
1.5. Dostupnost položek
Skladem – položka je skladem a její vyexpedování by nemělo trvat déle než 3 pracovní dny.
Není skladem – u běžného zboží je případný výpadek odvislý od možnosti dodávky zboží našimi dodavateli.
Zboží zobrazované v našem internetovém obchodě je pouze prezentací našeho sortimentu a samo o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy.
Objednávky, zadané prostřednictvím e-shopu, mají přiděleno identifikační číslo (číslo objednávky GME...). Toto číslo používejte při případných dotazech na stav objednávky.
Po zapsání všech položek objednávky je zákazník, v případě výskytu položky, kterou nejsme schopni okamžitě dodat, o tomto stavu informován. Pokračuje rezervace všech položek, které jsou skladem. Je-li tímto úkonem objednávka splněna, následuje vyskladnění zboží, tisk faktury a expedice ze skladu.
Pokud objednávka není vyřízena celá, expedujeme ji po částech (pokud si zákazník nepřeje výhradně jednorázové plnění). Částečně expedovat můžeme i na požadavek zákazníka, pokud dílčí fakturovaná částka přesáhne částku 400 Kč /.
Postupné doplňování zbývajícího objednaného zboží se automaticky uskutečňuje v naší databázi po každé přejímce zboží od dodavatelů. Všechny položky objednávek evidujeme tak dlouho, dokud nejsou splněny, pokud jejich zůstatková hodnota činí alespoň 100 Kč, nebo dokud je sám zákazník nestornuje.
Pouze ve výjimečných případech jsme nuceni od plnění některé položky ustoupit. Nejčastějším případem může být velmi nízká cena zbývajících položek po částečné expedici, nebo nepředvídaná změna sortimentu některého z našich dodavatelů.
V případě, že požadujete osobní odběr zboží a nám se do jednoho týdne po vyskladnění nepodaří s vámi spojit, nebo nereagujete na aviso k odběru, jsme nuceni z kapacitních důvodů skladu vaši objednávku stornovat. O této skutečnosti budete informováni v historii vašich objednávek.
Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení od prodávajícího ke kupujícímu (zákazníkovi) o skutečnosti, že objednané zboží je připraveno k vyzvednutí v naší provozovně, popřípadě že zboží bylo vypraveno k expedici (odeslání). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou soukromá osoba, spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb., v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb., v platném znění).
Je-li smluvní stranou podnikatelský subjekt, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., v platném znění.
2.2. Platba, platební kanály
Prodejní ceny, uveřejněné na e-shopu www.gme.cz, nebo www.gme.sk jsou platné v okamžiku zadání objednávky. Pozdější změna prodejní ceny nemá vliv na cenu již objednaného zboží. Ceny jsou pro zákazníky z české republiky v CZK , pro slovenské zákazníky v EUR (měnu je nutno přepnout v základním menu) .
Na našem e-shopu můžete využít tyto formy plateb:
Na dobírku přepravní službou PPL
Hotově na pobočce při osobním vyzvednutí
Platební kartou jak při zaslání PPL tak, při osobním odběru
Platba kartou je bezpečná.
údaje ze své platební karty zadáváte pouze přímo bance
přenos dat se uskutečňuje prostřednictvím zabezpečeného protokolu HTTPS
Pokud se rozhodnete využít k platbě Vaši platební kartu, vyberte druh platební karty. Poté budete přesměrováni na stránky zpracovatelské banky, která Vás vyzve k zadání údajů o kartě: číslo platební karty, datum ukončení platnosti karty a CVV2/CVC2 – poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty.
Tyto informace zadáváte přímo do platebního systému zpracovatelské banky, která zajistí kódovaný přenos dat a nám pouze sdělí výsledek autorizace. Banka tím dává pokyn k vyřízení objednávky. Tímto je odstraněna možnost zneužití Vaší platební karty subjektem, od kterého si zboží kupujete a volného přenosu nechráněných dat na veřejné počítačové síti.
Přítomnost loga „Verified by Visa” kartové asociace Visa a „MasterCard Secure Code” kartové asociace MasterCard zaručuje bezpečnou platbu v našem internetovém obchodě.
Po úspěšné transakci jsou peníze z vašeho účtu deponovány na účet České Spořitelny, kde „čekají” na vystavení daňového dokladu k vaší zakázce.
Po vystavení daňového dokladu jsou teprve peníze převedeny na náš účet.
Doba depozitu je 7 kalendářních dnů, pokud do té doby nedojde k vystavení daňového dokladu (nemáme vámi vybrané zboží skladem) jsou peníze automaticky ČS vráceny na váš účet.
To se stane i tehdy, pokud vámi složený depozit není zcela do 7 kalendářních dnů vyčerpán (skladem je jen část vámi objednaného zboží).
Proto pro tento druh platby doporučujeme objednávat pouze to zboží, které je na dodavatelské pobočce skladem.
2.3. Stavy objednávek
Stav vašich objednávek můžete on-line sledovat ve svém účtu. Stavy objednávek jsou následující.
Objednávka čeká na přijetí
Systém přijme objednávku do jednoho dne. Objednávky realizované v pátek po 18 h a přes víkend jsou realizovány až během pondělí.
Systém objednávku přijal a předal ke zpracování.
Objednávka se zpracovává (rezervace zboží)
Zboží z objednávky je kompletováno. Je-li veškeré objednávané zboží skladem na Vámi vybrané pobočce, může být objednávka zpracovaná téhož dne, zpravidla do druhého pracovního dne. V případě, že není zboží na dodavatelské pobočce a je třeba je dodat z centrálního skladu, prodlužuje se zpracování na několik dní. V případě, že jste si objednali zboží se stavem „Není skladem” může se kompletní vyřízení objednávky prodloužit na několik týdnů.
Objednávka částečně dodána
Část objednaného zboží bylo vyexpedováno. Nedodané zboží není skladem a čeká se na doplnění zboží od dodavatele.
Objednávka byla odeslána přepravcem, nebo došlo k osobnímu odběru na vybrané pobočce.
Objednávka byla stornována zákazníkem nebo GM electronic, spol. s.r.o. z důvodů, které jsou popsány v obchodních podmínkách.
2.4. Odebrání objednaného zboží
Zde se platba realizuje zpravidla na dobírku, nebo u předplacených (platba platební kartou) zásilek bez dobírky.
V doručovací adrese musí být uvedena konkrétní adresa, kde jste schopni si zásilku od PPL převzít (pokud je odlišná od adresy v registraci) . Z těchto důvodů je důležité uvádět i správné telefonní kontakty, pro ověření a potvrzení místa převzetí zásilky od společnosti PPL.
Po zahájení vyřizování přijaté zakázky nelze do zakázky přidat další položky , nebo slučování různých zakázek . Poštovné a balné zákazník hradí u jedné zakázky i v případě vícenásobného doručení pouze u první dodávky.
Ceník některých služeb při doručování včetně DPH:
PPL dobírka v rámci České republiky
PPL dobírka na Slovensko
K ceně zásilek se přičítá balné ve výši 25 Kč včetně DPH.
Dobírky se hradí přímo kurýrovi.
U všech tuzemských objednávek nad 5000 Kč vč. DPH je poštovné a balné ZDARMA!
Osobní odběr zboží na prodejně
Pokud má zákazník bydliště v blízkosti některé z našich poboček, nebo se mu tento způsob jeví jako výhodný, má možnost zvolit osobní odběr zboží na prodejně. Tento způsob je obzvlášť výhodný pro zakázky s větším počtem položek. Velké seznamy při prodeji „přes pult” způsobují velké fronty a tím i jistou nervozitu čekajících zákazníků. Tímto způsobem si zákazník může objednat i chemické přípravky, které nelze zasílat přepravní službou.
Výdejní doba je od pondělí do pátku v běžný pracovní den od 9:30 do 17:00.
Před tím, než si půjdete vyzvednout objednané zboží na zvolenou maloobchodní prodejnu, vyčkejte prosím na výzvu k odběru! Výzvu obvykle obdržíte e-mailem a SMS zprávou na mobilní telefon, který jste uvedli při registraci. 2.5. Dokumenty vztahující se k objednávce
V každé zásilce je přiložen daňový doklad – faktura. K zakázkám na osobní odběr dodavatel vystavuje zjednodušený daňový doklad (paragon).
2.6. Zrušení objednávky ze strany zákazníka
Budete-li chtít stornovat vaši objednávku, oznamte nám tuto skutečnost na e-mail dle pobočky, kam jste směrovali objednávku (expedici).
praha.maloobchod@gme.cz
brno.maloobchod@gme.cz
plzen.maloobchod@gme.cz
derner.jiri@gme.cz
bratislava.maloobchod@gme.sk
V případě, že budeme nuceni z jakéhokoli závažného důvodu objednávku zrušit, budete o této skutečnosti informováni v historii Vaší objednávky.
V případě, že se rozhodnete z jakéhokoli důvodu do 14 dnů od nákupu na e-shopu odstoupit od smlouvy a stornujete objednávku, kterou jste již zaplatili, bude vám tato částka dobropisována a peníze vráceny na váš účet. Netýká se ale poplatků za dopravu u zakázek již odeslaných přepravní službou.
2.7. Záruka vrácení peněz
V souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku poskytuje GM electronic, spol. s.r.o. svým zákazníkům ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů na objednávky učiněné prostředky na dálku s výjimkou těch výrobků, které výklad zákona definuje (např. media s autorským obsahem, zboží dovezené na speciální objednávku…)
Zákazník má nárok na vrácení plné částky za dodávku zboží, včetně nákladů za přepravu.
Peníze vracíme prostřednictvím dobropisu na Váš bankovní účet.
2.8. Dárkové poukazy
Dárkový poukaz platí na jednorázový odběr zboží v hodnotě uvedené
na poukazu vč. DPH na všech kamenných prodejnách GM electronic,
spol. s r.o. v rámci České republiky.
Dárkový poukaz je možné nakoupit prostřednictvím našich
internetových obchodů: www.gme.cz a www.svet-rybaru.cz nebo je
osobně zakoupit ve všech kamenných prodejnách GM electronic, spol.
s r.o. na území České republiky.
Dárkový poukaz lze objednat na internetovém obchodě jako každé
jiné zboží z nabídky. Poukazy je možné objednávat samostatně nebo
v kombinaci s jiným zbožím.
V případě objednání samotného poukazu Vám bude účtované
poštovné ve výši 45 Kč vč. DPH.
V případě objednání poukazu v kombinaci s jiným zbožím Vám bude
účtována standardní částka za poštovné a balné.
Poukaz lze uplatnit pouze v rámci jednoho nákupu, nelze ho uplatnit
po částech.
Zakoupený poukaz není možné vyměnit zpět za finanční částku.
Bude-li hodnota zakoupeného zboží nižší než nominální hodnota
uvedená na poukazu, rozdílná hodnota se nevrací.
Je-li hodnota zakoupeného zboží vyšší než nominální hodnota
uvedená na poukazu, rozdílnou hodnotu je třeba doplatit.
V rámci jednoho nákupu je možné využít i více poukazů, jejichž
nominální hodnota se sčítá.
Platnost dárkového poukazu je 180 dní počínaje dnem jeho prodeje.
Platnost poukazu si můžete ověřit na www.gme.cz/darkove-poukazy/.
Po vypršení platnosti dárkového poukazu jej není možné
uplatnit a domáhat se poskytnutí služeb či vrácení peněz
vynaložených na jeho nákup.
Poukaz lze uplatnit na veškerý dostupný sortiment prezentovaný na
našich internetových obchodech www.gme.cz nebo www.svet-rybaru.cz.
Dárkovým poukazem nelze platit na našich internetových obchodech.
V případě poškození, které by znemožňovalo identifikaci kupónu (kód,
hologram), se poukaz stává neplatným a nelze za něj požadovat
náhradu. Taktéž nelze požadovat náhradu za poukaz ztracený.
Nákup zboží se řídí platnými Obchodními podmínkami a Reklamačním
řádem GM electronic, spol. s r.o.
3.1. Obecné ustanovení
Reklamační řád internetového obchodu GM electronic se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Tento zákon zpřesňuje a vymezuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost GM electronic, spol. s r.o. se sídlem Praha 8, Křižíkova 147/77, DIČ CZ00549274, zapsaná v OR u MS v Praze, sp. zn. RG C 101 (dále jen „prodávající”) a zákazník internetového obchodu (dále jen „kupující”).
Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží v záruční době. Při převzetí zboží od pracovníků prodávajícího, nebo od pracovníků třetí strany (externí dopravce) je kupující vždy povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Součástí takové kontroly je i kontrola kompletnosti výrobku. Reklamace fyzicky poškozeného zboží dodatečně nemusí být prodávajícím uznána!
3.2. Postup při zjištění zjevné vady zboží
Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, což jsou všechny vady zjistitelné ihned při převzetí zboží, je kupující povinen s předávající osobou vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v takových případech zboží od prodejce nebo přepravce nepřevzít.
Pokud se kupující přes zjevné vady rozhodne zboží převzít, je kupující povinen reklamaci neprodleně uplatnit u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o nekompletnosti výrobku, nebo poškození zboží při dopravě, podepsané dopravcem. Náklady a škodu, která vznikne v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.
3.3. Reklamace zboží v záruční době
Záruční doba se ze zákona prodlužuje o dobu, po kterou zboží bylo v záruční opravě. V případě výměny vadného zboží za nové zboží, získává kupující na výrobek nebo na vyměněný komponent novou záruku v délce 24 měsíců.
3.4. Postup vyřízení reklamace
Servisní středisko GM electronic:
+420 226 535 271
Seznam autorizovaných servisů je obvykle přiložen k návodu k obsluze výrobku, nebo je součástí záručního listu.
Seznam autorizovaných servisů je rovněž k dispozici na reklamačním oddělení.
Adresa pozáručního servisu:
Vítkova 15/236
+420 284 841 006
itra@itra.cz
Reklamace lze též uplatnit na kterékoli z poboček GM electronic. Pobočka v případě zákonné nutnosti postoupí reklamaci servisnímu středisku.
Reklamace, včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
3.4.8. Zaslání zboží na reklamaci
Je plně v zájmu kupujícího, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, vyhovujícího přepravě křehkého zboží, aby se zabránilo poškození zboží při přepravě.
Výrobky musí být k reklamaci předány kompletní, se všemi díly potřebnými k jejich funkčnosti.
3.4.8.3.
3.4.8.4.
Pokud je vada opravitelná v souladu s legislativou, zboží se opravuje.
3.4.9. Podmínky pro uznání záruky
Uznání záruky je podmíněno používáním zboží k danému účelu v podmínkách, pro které je zboží určeno. U zboží spotřebního charakteru, například žárovky, akumulátory, baterie se řídí předpisy pro tento druh zboží (omezená životnost výrobku).
Záruční doba všem subjektům, používajícím zboží za účelem podnikání v režimu obchodního zákoníku není stanovena občanským zákoníkem. Záruka se v takovém případě stanovuje na základě dohody s kupujícím – podnikatelským subjektem.
3.4.9.3 záruka zaniká nebo se nevztahuje:
při nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací, nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná,
zapájením elektronických součástek do plošného spoje bez předchozího otestování,
nedovolené úpravy, či falšování záručního listu a dokladů o koupi.
při poškození způsobených zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN, nebo nevhodně navrženého zapojení (u elektronických součástek),
na veškerý spotřební materiál,
na veškerý software, který byl vyjmut z originálního obalu (otevřením balení kupující akceptuje tyto podmínky).
3.5. Podmínky pro odstoupení od smlouvy (pouze koncový zákazník)
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených občanským zákoníkem. Smlouvu uzavřenou komunikačními prostředky na dálku lze mezi prodávajícím a kupujícím zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem (§ 49, § 517 odst.1, § 597, § 623, § 679).
3.5.2. Místo uplatnění reklamace
V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je nejlepším místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko výrobce, které je uvedené na záručním listě výrobce, nebo v přiloženém seznamu / odkazu u výrobku. Pokud není autorizované středisko v místě provozovny, nebo není v místě pro kupujícího bližším, nebo pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem pro uplatnění reklamace servisní středisko firmy, případně provozovna, kde bylo zboží zakoupeno. V případě nutnosti provozovna odešle zboží na posouzení do servisu. Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení, nikdy nelze zaslat na dobírku. V takovém případě nebude dobírka přijata.
3.5.3. Reklamace doručovacích služeb
Zboží z GM electronic je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu, ale i kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně.
V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
Informujte nás prosím o problému, nejlépe tu provozovnu, u které jste zboží objednali, uveďte prosím i číslo objednávky.
Pro uplatnění nároku za škodu je nutno s přepravcem vždy písemně sepsat protokol o poškození zásilky, nenechte se prosím přemluvit k ústnímu podání, který přepravce obratem zapře!
3.6. Závěrečná ustanovení
Ostatní podmínky, zde nevyjmenované případy se řídí Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
3.7. Účinnost
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2007. Prodávající si ponechává právo jakékoli části tohoto Řádu v budoucnu změnit, při respektování platných zákonů České republiky.