Source: https://www.teleoff.gov.sk/riesenie-sporov/
Timestamp: 2018-10-20 08:49:36+00:00
Document Index: 15966785

Matched Legal Cases: ['§ 77', '§ 67', '§ 67', '§ 75', 'súd ', '§ 2', 'súd ']

Riešenie sporov | Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb
Riešenie sporov medzi podnikmi (spory medzi „telekomunikačnými operátormi“)
Podľa § 77 zákona o elektronických komunikáciách regulačný úrad rozhoduje o spore medzi podnikmi alebo osobami, ktoré využívajú výhody z prístupu alebo prepojenia na návrh ktorejkoľvek zo strán sporu, ktorý vznikol v súvislosti s plnením povinností vyplývajúcich z tohto zákona, rozhodnutia alebo všeobecne záväzného právneho predpisu vydaného úradom. Úrad rozhodne spor najneskôr do štyroch mesiacov od podania návrhu. Ak spor nevznikol v súvislosti s plnením povinností vyplývajúcich z tohto zákona, z rozhodnutia vydaného úradom alebo zo všeobecne záväzného právneho predpisu vydaného úradom, úrad konanie zastaví.
Zákon určuje výšku správneho poplatku vo výške 1 659,50 eura. Spôsob úhrady správnych poplatkov: 1. prevodom z bankového účtu platiteľa alebo poštovým poukazom na bankový účet úradu, 2. predložením potvrdenia pre evidenciu poplatku zakúpeného na pošte.
Podľa § 67 ods. 3 zákona o elektronických komunikáciách „Úrad rozhodne z vlastného podnetu alebo na návrh podniku po konzultácii s dotknutými stranami o spoločnom používaní infraštruktúry vrátane stavieb, priestorov a častí vedení. Podrobnosti o konaní verejnej konzultácie s dotknutými stranami úrad zverejní v primeranej lehote pred jeho uskutočnením na svojom webovom sídle. Úrad pri rozhodovaní zohľadní najmä potrebu vytvorenia a zabezpečenia podmienok efektívnej hospodárskej súťaže v prospech užívateľov, pričom určí aj pravidlá pre stanovenie ceny a rozdelenie nákladov. Úrad je dotknutým orgánom v územnom alebo stavebnom konaní, ak sa spoločné používanie zariadení uplatňuje v procese tohto konania.“ Podľa § 67 ods. 4 zákona „Úrad konanie zastaví, ak sa konanie netýka povinností vyplývajúcich z tohto zákona, z rozhodnutia, zo všeobecne záväzného právneho predpisu vydaného úradom alebo z medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.“
Zákon určuje výšku správneho poplatku vo výške 829,50 eura. Spôsob úhrady správnych poplatkov: 1. prevodom z bankového účtu platiteľa alebo poštovým poukazom na bankový účet úradu, 2. predložením potvrdenia pre evidenciu poplatku zakúpeného na pošte.
Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, Odbor technickej regulácie, Továrenská 7, P.O. BOX 40, 828 55 Bratislava 24
Riešenie sporov medzi užívateľmi telekomunikačných alebo poštových služieb (fyzickými osobami nepodnikateľmi) a predávajúcimi (telekomunikačnými operátormi alebo poštovými podnikmi)
Elektronické komunikácie do 31.1.2016 - V prípade, že podnik („telekomunikačný operátor“) neposkytuje službu podľa podmienok, poskytuje ju nekvalitne, príp. nesprávne vyúčtuje službu, tak je potrebné podať reklamáciu. Reklamácia sa uplatňuje u podniku a to spôsobom a v lehote stanovenými v reklamačnom poriadku telekomunikačného operátora. Ak užívateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, tak môže podať sťažnosť u telekomunikačného operátora. Ďalšou možnosťou je obrátiť sa na mediátora (informácia sa otvára v novom okne). Okrem toho podľa § 75 ods. 1 zákona o elektronických komunikáciách „Účastník môže predložiť úradu spor s podnikom, ktorý poskytuje siete alebo služby, týkajúci sa správnosti úhrady a kvality služby, a to až po reklamačnom konaní, ak nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia.“ Posledná možnosť je obrátiť na príslušný súd formou podania žaloby voči telekomunikačnému operátorovi.
Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS u regulačného úradu v prípade sporov s telekomunikačnými operátormi, ktoré sa týkajú správnosti úhrady a kvality služby alebo v prípade sporov s poštovými podnikmi vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní poštových služieb, ktoré sa týkajú poštových služieb a poštového platobného styku podľa § 2 a 26 zákona o poštových službách. Bližšie informácie a postup (link).
Posledná možnosť je obrátiť sa na príslušný súd formou podania žaloby voči telekomunikačnému operátorovi alebo poštovému podniku.