Source: http://bip.um.szczecin.pl/chapter_50579.asp?soid=A0A8AAB0BFE147B29544ABCEFBFDCBFC
Timestamp: 2020-07-10 08:59:43+00:00
Document Index: 42179605

Matched Legal Cases: ['art. 10', 'art. 9', 'art. 8', 'art. 10', 'art. 13', 'art. 12']

Uregulowana została od dnia 1 stycznia br. USTAWĄ z dnia 27 lipca 2002 r. O SZCZEGÓLNYCH WARUNKACH SPRZEDAŻY KONSUMENCKIEJ ORAZ O ZMIANIE KODEKSU CYWILNEGO (Dz.U. z dnia 5 września 2002 r. Nr 141, poz. 1176)
Ustawa zastąpiła Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 25 czerwca 2002 r. w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży miedzy przedsiębiorcami a konsumentami. Ustawa zawiera postanowienia, które nie tylko zwiększają zakres ochrony konsumenta, ale również wzmacniają pozycję przedsiębiorcy.
Sprzedawca w świetle przepisów ustawy odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, a niezgodność ta istniała w chwili wydania rzeczy. Każdy zakup towaru stanowi zawarcie umowy pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.
nie odpowiada podanemu przez sprzedawcę opisowi, wzorowi lub próbce (np. lodówka ma jeden agregat, mimo zapewnień sprzedawcy, że posiada dwa agregaty lub wykładzina jest ciemniejsza od zamówionej według próbki)
nie nadaje się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy (np. farba która miała być przeznaczona do malowania pomieszczeń jest farbą do użytku zewnętrznego, środki pielęgnacyjne, które miały być przeznaczone do konserwacji konkretnego rodzaju paneli okazały się nieodpowiednie)
nie nadaje się do celu do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany (np. piłka do gry szybko traci powietrze, podeszwa w butach sportowych pęka w czasie biegania)
właściwości towaru nie odpowiadają właściwością cechującym towar tego rodzaju (np. kurtka puchowa kurczy się w praniu lub farbuje, mimo postępowania zgodnego z zaleceniem producenta).
Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od dnia wydania towaru (art. 10 ust. 1).
Konsument ma obowiązek zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzonej niezgodności towaru z umową przed upływem 2 miesięcy od jej stwierdzenia (art. 9 ust. 1).
Roszczenie kupującego powinno być zaspokojone niezwłocznie po złożeniu reklamacji.
Jeżeli sprzedawca nie załatwia reklamacji „od ręki”, to ma obowiązek poinformować konsumenta w ciągu 14 dni, czy uznał reklamację za uzasadnioną czy ją oddalił. Brak reakcji sprzedawcy w tym terminie oznacza, że uznał reklamację zgodnie żądaniem konsumenta (art. 8 ust. 3).
Ustawa nie określa trybu i terminów rozpatrywania reklamacji. Stwierdza jedynie, że przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.
Roszczenia klienta z tytułu reklamacji przedawniają się z upływem roku od stwierdzenia przez niego niezgodności towaru z umową. Przedawnienie nie może się skończyć przed upływem terminu, w jakim sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową (art. 10 ust.2).
nieodpłatnej naprawy towaru,
są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów (np. wymiana płyty głównej do komputera jest niemożliwa, gdyż nie produkuje się już takich płyt lub nie ma w sprzedaży takiego sprzętu),
narażałaby kupującego na znaczne niedogodności (np. brak części wymiennych, zapasowych, trzeba je sprowadzać z zagranicy, co powoduje znaczne wydłużenie terminu reklamacji a lodówka jest niezbędna konsumentowi),
nie zostanie wykonana w odpowiednim lub umówionym terminie (przy określaniu terminów załatwiania reklamacji uwzględnia się rodzaj i cel jego nabycia).
Ustawa wprowadza pojęcie „gwarancji europejskiej” – jest to oświadczenie przedsiębiorcy (np. w reklamie lub dokumencie gwarancyjnym), że bierze on odpowiedzialność za jakość towaru i jego właściwości przez określony czas (art. 13). (np. panele, dachówka, farba..).
Terminy zawiadamiania sprzedawcy o niezgodności z umową artykułów żywnościowych są krótsze i będą szczegółowo określone w drodze rozporządzania przez właściwego Ministra. Należy stosować zasadę, iż w terminie przydatności artykułu spożywczego do spożycia konsument ma prawo do złożenia ewentualnej reklamacji (np. w przypadku konserw może to być okres kilku miesięcy po dokonaniu zakupu towaru)
Nowością jest, że sprzedawca, który zaspokoił roszczenia klienta z tytułu reklamacji – może dochodzić odszkodowania od któregokolwiek z poprzednich sprzedawców, jeżeli przyczynił się od do niezgodności towaru z umową, np.. towar był uszkodzony z powodu wcześniejszego nieprawidłowego przetransportowania go. (art. 12 ust. 1 i 2).
Wzór protokołu reklamacyjnego towaru niezgodnego z umową (.pdf, 91 KB)IInformacja o wytworzeniu załącznika - informacje wyświetlane są pod linkiem
Opublikował(a): Anna Tarnawska, dnia: 2010/10/26 15:14:02
USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (.pdf, 134 KB)IInformacja o wytworzeniu załącznika - informacje wyświetlane są pod linkiem
Opublikował(a): Anna Tarnawska, dnia: 2010/10/26 14:54:23
udostępnił: Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów, wytworzono: 2010/10/26, odpowiedzialny/a: Kolasa-Koniuszy Lena, wprowadził/a: Anna Tarnawska, dnia: 2010/10/26 15:08:52
Anna Tarnawska 2010/10/26 15:08:52 modyfikacja wartości
Anna Tarnawska 2010/10/26 15:02:45 modyfikacja wartości
Anna Tarnawska 2010/10/26 14:56:00 modyfikacja wartości
Anna Tarnawska 2010/10/26 14:55:40 modyfikacja wartości
Anna Tarnawska 2010/10/26 14:49:02 nowa pozycja
liczba wizyt: 85224535 / aktualna strona: 45663 / najczęściej odwiedzane strony