Source: http://floraprint.cz/cart/page/27
Timestamp: 2020-08-12 10:27:01+00:00
Document Index: 8532910

Matched Legal Cases: ['§ 20', '§ 626', '§18', '§18', '§18', '§18', '§ 18', '§2', '§3', '§12']

| Floraprint.sk
Nákup môžu uskutočňovať fyzické i právnické osoby. Pre objednanie tovaru je potrebná registrácia. Registračné údaje budú použité len
pre internú potrebu a naša firma ručí, že nebudú použité na iné účely.
Po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ v nákupnom košíku, bude objednávka zaregistrovaná v obchodnom systéme.
Od tohto momentu platia pre obe strany povinnosti a práva vyplývajúce z reklamačného poriadku, občianskeho a obchodného zákonníka.
Po objednaní zákazník ihneď obdrží potvrdenie objednávky e-mailom a priebežne bude informovaný o stave jeho objednávky.
Daňový doklad zasielame v elektronickej podobe (PDF) e-mailom a slúži ako doklad o kúpe, alebo pre prípad reklamácie.
Všetky objednávky je nutné uhradiť vopred. Bez platby predom nie je možné spustiť výrobu, keďže sa jedná o tovar na mieru.
Dodacia lehota na potlačenie látky je obvykle do 21 dní od úhrady a dodania korektných tlačových dát. Závisí od aktuálneho vyťaženia výroby,
resp. skladovej dostupnosti materiálu. V prípade že by z nejakého dôvodu mala byť dodacia lehota dlhšia budeme Vás informovať.
Zoznam tovaru priamo s predajnými cenami nájdete v cenníku. Predávajúci si vyhradzuje právo aktualizovať cenník podľa zmien výrobného programu.
Predajca má povinnosť spracovať objednávku a odoslať objednaný tovar podľa termínu dodania.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť spracovať objednávku, ak je neúplne vyplnená alebo vzbudzuje pochybnosť skutočnej objednávky.
O odmietnutí pošle vyrozumenie na e-mailovú adresu zákazníka.
Pri spracovaní látok dodaných od zákazníka, je predávajúci oprávnený, ak to priebeh spracovania bude vyžadovať, dodávanú látku nastrihnúť alebo rozstrihnúť,
t.j. kupujúci objednaním tejto služby akceptuje uvedenú skutočnosť a to, že ju nie je oprávnený reklamovať.
Zákazníkovi sa zaväzujeme
- Dodať druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky.
- Dodať tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k prípadnému poškodeniu počas prepravy.
- Neposkytnúť zaslané tlačové dáta, ktoré doručí zákazník tretím stranám.
Zaslané tlačové dáta sú stále majetkom zákazníka.
Ak kupujúci uplatní nárok na vrátenie tovaru v zmysle príslušného zákona, predajca je povinný vrátiť zaplatenú čiastku
(bez poštovného a balného) do 14 dní od doručenia vráteného tovaru na adresu predajcu.
Predávajúci sa zaručuje chrániť osobné údaje zákazníka, neposkytuje ich žiadnym osobám.
Na žiadosť zákazníka môžu byť tieto údaje vymazané z databázy zákazníkov, okrem údajov slúžiacich k daňovej a účtovnej evidencií,
ktorá je predávajúcim vedená zo zákona.
- Oneskorené dodanie tovaru zavinené prepravnou spoločnosťou alebo nesprávne udanou adresou prijímateľa.
- Nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, zrušenia distribučných práv
- Nedostatky a vady, ktoré sú uvedené v popise daného výrobku.
- Nedostatky a chyby v tlačových dátach (v grafických podkladoch, určených na tlač), doručených zákazníkom.
- Tlačové dáta musia zodpovedať návodu uvedenému v časti "Ako na to" "Podklady na tlač" : http://www.floraprint.sk/cart/how_to.
- Sýtosť a farebný odtieň potlačenej grafiky.
- Jemné rozostrenie grafiky pri veľmi tenkých linkách, ktoré vznikajú zvlnením látky pri potlači.
- Deformáciu grafiky pri klientom dodaných látkach
Copyright: Kupujúci sa zaväzuje, že na reprodukciu zaslaných tlačových podkladov má autorské právo alebo platnú licenciu na ich reprodukciu a
to v rozsahu v akom si objednáva. Porušovanie autorských práv je trestné. Kupujúci, ktorý ignoruje autorské práva sa vystavuje riziku, že bude
čeliť právnym krokom zo strany autora a prípadne aj trestnému stíhaniu.
Kupujúci akceptuje, že po odoslaní objednávky už nie je možné v objednávke robiť dodatočné úpravy alebo zmeny. Jedinou možnosť, ako v objednávke urobiť nejaké zmeny je požiadať o storno objednávky predávajúceho.
Pokiaľ objednávka ešte nie je vo výrobe predávajúci objednávku stornuje a kupujúci si môže urobiť druhú. Pokiaľ sa kupujúci pokúsi zmeniť objednávku formou telefonátu alebo emailu, tak predávajúci nenesie zodpovednosť za to ak sa takto dohodnuté zmeny nevykonajú.
Zároveň si je kupujúci vedomý toho, že predávajúci nie je povinný zohľadniť požiadavky, ktoré kupujúci dopíše do poznámky k objednávke. Najmä sa to týka pokynov na úpravu a kontrolu zaslaných grafík, ich umiestňovania na látku a podobne.
Kupujúci je povinný si pripraviť grafiku podľa pokynov kupujúceho uvedených na web stránke predávajúceho, tak aby ju mohol predávajúci vyrobiť bez zmien a prestojov.
Kupujúci sa zaväzuje objednaný tovar prevziať a skontrolovať neporušenosť tovaru, v prípade akýchkoľvek poškodení to bezodkladne oznámiť predajcovi.
V prípade, že kupujúci tovar neprevezme, predávajúci si uplatňuje svoje právo na náhradu vzniknutej škody.
Ak si zákazník neprevezme tovar pri prvom doručení a bude požadovať opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého i opätovného doručenia tovaru.
Nakupujúci uvedie správne a pravdivé údaje do objednávky, najmä názov firmy alebo meno osoby.
V súlade so zákonom má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, je potrebné dodržať nižšie uvedené podmienky:
Ak ste už tovar obdržali a prevzali, zašlite ho späť na našu adresu uvedenú v časti kontakt a to za nasledujúcich podmienok
tovar musí byť kompletný (vrátane príslušenstva, návodu atd.)
zásielka musí obsahovať pôvodný doklad o kúpe
- Tovar, prosíme, posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (tovar neposielajte na dobierku).
- Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru Vám peniaze za tovar zašleme poukážkou alebo prevodom na Váš účet a to najneskôr do 7 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru.
- V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme žiaľ môcť akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar bude vrátený na náklady kupujúceho naspäť.
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo
zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho,
tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.Tým, že sa rozhodnete súhlasiť s našimi obchodnými podmienkami pred potvrdením Vašej objednávky, sme si splnili povinnosť Vás upozorniť na skutočnosť, že vo vyššie uvedených prípadoch nie je možné pre kupujúceho odstúpiť od zmluvy, čím sme si splnili zákonnú povinnosť, čo nás oprávňuje si na súde uplatniť, voči Vám ako kupujúcemu, nárok na zaplatenie dohodnutej ceny oproti povinnosti vydania tovaru.
Osobné údaje zákazníka poskytnuté v objednávke môžu byť spracované pre marketingové účely zásielkového predaja v rámci našej firmy na dobu neurčitú v zmysle zákona
č. 428/2002 Zb. z. o ochrane osobných údajov. Podľa § 20 ods. 3 citovaného zákona ste oprávnený/á kedykoľvek písomne namietať proti ich ďalšiemu spracúvaniu (poskytovaniu),
resp. využívaniu v poštovom styku. Práva zo zodpovednosti za chyby veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe (§ 626 O. Z.)
Prevzatím veci prechádza na kupujúceho vlastníctvo kúpenej veci. Pri zásielkovom predaji prechádza vlastníctvo na kupujúceho prevzatím veci kupujúcim na mieste dodania
ním určenom.
Predávajúci, v prípade reklamácie tovaru kupujúcim má povinnosť sa riadiť reklamačným poriadkom uvedeným v časti REKLAMAČNÝ PORIADOK.
Aj kupujúci, v prípade reklamácie tovaru, má povinnosť sa riadiť reklamačným poriadkom uvedeným v časti REKLAMAČNÝ PORIADOK.
Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci si uplatní reklamáciu bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
Záručná doba na predávané výrobky je stanovená všeobecným právnym predpisom - Občianskym zákonníkom platnom v čase predaja.
Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane
údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o
ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov
(ďalej len "Zákon").
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho alebo prostredníctvom elektronickej pošty alebo inak.
Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci,
vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Kupujúci vykoná prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Po zistení chyby tovaru, môže
uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení
tovaru vrátane príslušenstva predávajúcemu spolu, záručným listom (ak bol vydaný), dokladom o kúpe tovaru-postačuje jeden z týchto dokladov a
vyplnením reklamačného protokolu.
Ak tovar vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ustanoveniami §18 ods.2 zákona o
ochrane spotrebiteľa prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonickým kontaktom.
a. reklamovaný výrobok spotrebiteľ predložil na adresu:
Ing.Karol Hattas - SPS, Paňa 233, 951 05 Paňa a spolu s reklamovaným výrobkom bol na vyššie uvedenú adresu predložený doklad o kúpe –
pokladničný doklad (faktúra), záručný list, ak bol vydaný - postačuje jeden z týchto dokladov, meno a adresu spotrebiteľa, prípadne
telefonický kontakt, presné popísanie chyby tovaru, prípadne ako došlo k chybe tovaru.
b. spotrebiteľ vyplní a zašle dodávateľovi reklamačný protokol : http://www.floraprint.sk/Reklamacny_protokol.pdf
Spotrebiteľ vyplní v reklamačnom protokole kolónky v bodoch a-g a reklamačný protokol odošle predávajúcemu elektronickou poštou, alebo
poštou, prípadne osobne na vyššie uvedenej adrese.
Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar kupujúci predloží do sídla predávajúceho, alebo
na mieste uvedeného vyššie v texte.
Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom mieste
podnikania v súlade s ust. §18 ods.2 zákona o ochrane spotrebiteľa/ďalej len zákon/
V mieste určenom na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s
ust. §18 ods.3 Zákona.
Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme, napr.vo forme emailu alebo v
písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť chyby tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona.
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o
jeho právach podľa všeobecného predpisu na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, je povinný
určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa §2 písm. m) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia
reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby,najneskôr do 30 dní
odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch môže no
reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí
lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
a. nepredložením dokladu o zaplatení (kópiu dokladu odporúčame kupujúcemu si zabezpečiť a ponechať si), dodacieho listu alebo
záručného listu /ak bol vydaný/-postačuje jeden z uvedených dokladov, príslušenstva ,
f. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, nesprávnym skladovaním, nesprávnou manipuláciou, alebo používaním v rozpore s podmienkami
uvedenými v dokumentácii výrobku uvedenej na našej stránke, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
h. poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením, iným neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom,
statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, neoprávneným zásahom do výrobku.
i.� ak predávajúci reklamuje skutočnosť, ktorá je v obchodných podmienkach z reklamačného procesu vyňatá
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, okrem výrobkov na ktorých je záručná doba vyznačená dobou spotreby, resp.
dobou použiteľnosti, alebo dobou minimálnej trvanlivosti. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z
dôvodu záručnej opravy tovaru. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a
prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe nového dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru.
Ak ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:
Ak sa jedná o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných
chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví reklamáciu:
a.zrušením kúpno predajnej zmluvy ,alebo na žiadosť zákazníka výmenou tovaru za tovar iný funkčný rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo
b.v prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na chybný tovar.
Postup po uznaní reklamácie
V prípade, že predávajúci uzná reklamáciu, oznámi to písomne kupujúcemu. Kupujúci je povinný si vytvoriť reklamačnú objednávku http://www.floraprint.sk/cart/product/106�
Po jej obdržaní bude reklamácia zaradená do výroby. Do reklamačnej objednávky treba pripojiť link na www.uschovna.cz� so súbormi, ktoré sa majú v rámci reklamácie vytlačiť.��
Vzory treba vždy upraviť tak, ako ich chcete potlačiť. Neposielajte nám návody ako ich tlačiť. My do zaslaných grafík nevstupujeme a ani ich neupravujeme (okrem kopírovania na dĺžku).
V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako zákonom odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale chyba výrobku podľa spotrebiteľa
objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie chyby tovaru prostredníctvom súdu alebo alternatívnym
riešením sporu.
Záruka sa nevzťahuje na neodbornú montáž, resp. nedodržanie postupu uvedenom v návode na montáž, údržbu a použitie - u výrobkov u ktorých takýto
postup vyplýva z povahy výrobku.
(1) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného
odkladu odstrániť
(2) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu produktu, alebo ak sa vada týka len súčasti produktu, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady.
(3)Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný produkt za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
(4) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa produkt mohol riadne užívať ako produkt bez vady, má kupujúci právo na výmenu
produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre
opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád produkt riadne užívať.
a)Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, e-mailom na: fajnveci@fajnveci.sk, alebo písomne na adresu:
Ing.Katrol Hattas - SPS, Paňa 233, 951 05 Paňa,ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva,
že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ
má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015
Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa
§12 Zákona 391/2015 Z.z.
b)Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na
c)Alternatívne riešenie sporov môže využiťlen spotrebiteľ–fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná vrámci
predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a
predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv
uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa
požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Orgány dohľadu kontrolujú a vynucujú dodržiavanie štátom stanovených pravidiel, ktoré majú zabezpečiť riadne fungovanie trhu a ochranu práv spotrebiteľa.
Orgány dohľadu nemôžu riešiť spory medzi dodávateľmi služieb a spotrebiteľmi.
Spor môže riešiť orgán mimosúdneho riešenia sporu, príp. o ňom môže rozhodnúť súd.
Ak sa rozhodnete pre mimosúdne riešenie sporu, do procesu vybavovania vášho prípadu vstúpi nezávislá tretia strana.
Takýto subjekt vás a poskytovateľa služby, na ktorého sa sťažujete, bude viesť k vyriešeniu sporu uzatvorením písomnej dohody, príp. o spore priamo rozhodne v rámci spotrebiteľského rozhodcovského konania (teda mimo súdu).
Platforma alternatívneho riešeni sporov: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
Umožní vám riešiť váš spor za asistencie tretej nestrannej osoby - mediátora. Prostredníctvom mediátora budete s poskytovateľom služby hľadať riešenia počas neformálneho a neverejného konania. Predpokladom mediácie je záujem oboch strán dohodnúť sa. Mediátorom je fyzická osoba zapísaná v zozname mediátorov vedenom Ministerstvom spravodlivosti SR.
Všetky výrobky zaradené do našej ponuky sú pravidelne testované, aby vyhoveli najvyšším požiadavkám. Certifikátmi sa potvrdzuje zhoda vlastností uvedených typov výrobkov s technickými požiadavkami ustanovenými Opatrením Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky č. 509/2003 Z. z.
Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná. Pri neoprávnenej reklamácií je odberateľ povinný uhradiť všetky náklady vzniknuté riešením tejto reklamácie.
K reklamácií je nutné vo všetkých prípadoch predložiť doklady o predaji tovaru vystavené predávajúcim kupujúcemu, teda faktúru.
Kupujúci má povinnosť dodať predajcovi reklamovaný tovar úplný, v stave v akom bol kupujúcemu odoslaný. Pokiaľ tak neurobí, je predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť.
V prípade výmeny tovaru na základe reklamácie hradí kupujúci výdaje za dopravu do sídla firmy predávajúceho a predávajúci hradí výdaje za dopravu kupujúcemu.
Riešenie reklamácie odstúpením od zmluvy je možné až v prípade, keď sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na inom spôsobe riešenia.
Pri odstúpení môže kupujúci žiadať vrátenie kúpnej ceny, zníženej o hodnotu opotrebenia a ďalších zásahov z jeho strany.
Predávajúci má právo na náhradu vzniknutých servisných a organizačných nákladov spojených s testovaním ak:
- je tovar k reklamácií posielaný bez potrebných dokladov
- pri testovaní sa neprejaví chyba a tovar je plne funkčný
- záruka na tovar uplynula
- chyba bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, neodbornými zásahmi
Vzor reklamačného protokolu je dostupný na adrese : http://www.floraprint.sk/Reklamacny_protokol.pdf