Source: https://tectourapp.com/terminos-y-condiciones/
Timestamp: 2019-11-13 22:48:41
Document Index: 296563809

Matched Legal Cases: ['artículo 7', 'artículo 4', 'artículo 11', 'artículo 3', 'artículo 11', 'artículo 23', 'artículo 33']

Términos y condiciones – Tectour
CONTRATO DE ADHESIÓN TECTOUR DE COLOMBIA S.A.S. NIT. 901196151-3
El presente documento describe los términos y condiciones generales que son aplicables al uso que usted haga de los servicios que le brinda Tectour de Colombia S.A.S y el Sitio Web: www.tectourapp.com Si usted no acepta estos términos y condiciones generales, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna duda con relación a los mismos, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
Tectour de Colombia S.A.S. es una sociedad simplificada por acciones, inscrita ante la Cámara de Comercio de Riohacha (Colombia), con Nit. 901196151-3 y propietaria del Sitio Web www.tectourapp.com Tectour de Colombia S.A.S, actúa como intermediaria entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar todos los servicios ofrecidos, tales como: Transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, Guías Turísticos o cualquier otro servicio contratado de forma directa en los establecimientos de comercio de Tectour de Colombia S.A.S o a través del Sitio Web www.tectourapp.com
II. RESPONSABILIDAD DE TECTOUR DE COLOMBIA S.A.S.
Tectour de Colombia S.A.S actúa en calidad de intermediaria y asume para con el cliente una obligación de medios y no de resultado; en consecuencia, la garantía a su cargo está dada no por el resultado sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio de intermediación (inciso 2 del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011). En este sentido, la responsabilidad de Tectour de Colombia S.A.S. está limitada en los términos dispuestos por el artículo 4° del Decreto 2438 de 2010 , aquella derivada de su calidad de intermediario y no a la efectiva prestación y calidad de los servicios descritos en los planes, programas o paquetes, los cuales serán responsabilidad de los proveedores de los servicios.
Como consecuencia de lo anterior, el usuario acepta que en cualquier caso de incumplimiento, culpa o siniestro de estos servicios, deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido o ante los responsables directos de la situación emergente, para lo cual Tectour de Colombia S.A.S. ofrece al usuario, en cuanto le sea posible, su colaboración e intermediación. Téngase en cuenta que de conformidad con lo previsto en el artículo 11 de la ley 1480 de 2011, cuando quiera que exista incumplimiento de los proveedores de los servicios, el usuario podrá solicitar la prestación efectiva de los mismos en los términos en que fue contratado o la devolución del precio pagado.
En consonancia con las disposiciones anteriores, Tectour de Colombia S.A.S tampoco asume responsabilidad alguna en eventos de caso fortuito o fuerza mayor que puedan ocurrir antes o durante el viaje tales como huelgas, asonadas, fenómenos climáticos, siniestros y cualesquiera otros factores que por motivos de seguridad, políticos o de orden público impidan la correcta prestación de los servicios adquiridos por el usuario.
Tectour de Colombia S.A.S tampoco asume responsabilidad alguna por la negación de permiso de entrada o visados, problemas legales o situaciones personales de los usuarios o sus acompañantes que les impidan hacer uso de los servicios contratados. Estas situaciones son responsabilidad del usuario quien tiene la carga negocial de adelantar todas las gestiones necesarias y asumir todos los costos para obtener los permisos, visados y atender los requerimientos adicionales establecidos por cada país para su ingreso y permanencia en el mismo.
Finalmente Tectour de Colombia S.A.S, no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo, salvo en aquellos eventos en que dicho transporte haya sido fletado y de acuerdo a lo estipulado en el contrato de transporte según lo dispone el artículo 3 del Decreto 2438 de 2010.
III. OBLIGACIONES DE TECTOUR DE COLOMBIA S.A.S
Además de las obligaciones establecidas en La ley 300 y en el Decreto 2438 de 2010, Tectour de Colombia S.A.S asume las siguientes obligaciones:
III.I. Contratar los servicios requeridos por el usuario con proveedores de la mayor calidad y emplear en los servicios de intermediación a su cargo la diligencia de un buen hombre de negocios sin que esto implique una responsabilidad por el resultado de los servicios efectivamente contratados según lo establecido en la disposición anterior.
III.II Suministrar al usuario toda la información necesaria para que éste pueda hacer un uso correcto y satisfactorio de los servicios contratados. En este sentido deberá informar sobre las restricciones establecidas por las aerolíneas y, en general por las compañías de transporte, las condiciones en las que se contrató el servicio de alojamiento y alimentación y las restricciones si las hay a estos servicios, los componentes o servicios incluidos en los planes, programas o paquetes contratados y, en general, sobre todas las características y servicios adquiridos por el usuario así como la eventualidad de poder contratar o adquirir servicios adicionales por fuera de los inicialmente contratados.
Lo anterior no exonera al usuario de la carga negocial de informarse a través de los prestadores del servicio de las exigencias propias de dichos proveedores, de las normas sobre sus responsabilidades y de las limitaciones y garantías que le son aplicables a los servicios que prestan. Para estos efectos, Tectour de Colombia S.A.S., le informará a los usuarios los Sitios Web que les permiten obtener mayor información y contacto con los proveedores de servicios y le señalará la existencia de restricciones sobre las cuales debe informarse más detenidamente.
III.IV. Tectour de Colombia S.A.S., informará al usuario sobre la documentación necesaria para el viaje, pero no será responsable por la negación de permisos de ingreso ni de visas por parte de las autoridades de otros países. Los costos, el proceso y el trámite de los permisos necesarios para realizar el viaje son exclusivamente del usuario y no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas cuando la visa o permiso sean negados.
III. V. También será de cargo de Tectour de Colombia S.A.S. disponer de una oficina o contacto que atienda de forma directa las solicitudes de información por parte de los usuarios y las reclamaciones sobre la calidad de los servicios prestados por Tectour de Colombia S.A.S. Este contacto corresponde a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
IV. Derechos de Tectour de Colombia S.A.S.
Tectour de Colombia S.A.S tiene derecho a recibir la remuneración por los servicios de intermediación prestados a los usuarios.
También tiene derecho a que las reclamaciones sobre sus servicios sean presentadas a través de la oficina dispuesta a estos efectos y a dar una oportuna respuesta a los mismos.
En caso de fuerza mayor o con el fin de garantizar la adecuada ejecución del programa, Tectour de Colombia S.A.S. se reserva el derecho de hacer cambios en los itinerarios, fechas de viaje y prestadores de servicio, por otros de igual o superior categoría.
Son de cargo de los usuarios los costos, el proceso y el trámite de los permisos y visas necesarios para el usuario deberá cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de entrada y salida de Colombia, así como a otros países, dicha información la podrá encontrar en las páginas de las respectivas embajadas, en Ministerio de Relaciones Exteriores. En caso de duda podrá contactar un asesor de www.tectourapp.com.
Los gastos de visas, de los trámites y permisos de ingreso a otros países no están incluidos en las tarifas aéreas y son de cargo el usuario. Sin perjuicio de la información general que pueda brindarle Tectour de Colombia S.A.S será de cargo del usuario informarse adecuadamente respecto a las exigencias establecidas por las autoridades de extranjería de otros países en cuanto al ingreso y permanencia en territorio extranjero.
El usuario será en todo caso responsable del equipaje y documentos de viaje. Tectour de Colombia S.A.S., les informará a los usuarios las restricciones de medidas y pesos en el transporte aéreo y terrestre siendo de total responsabilidad del usuario acatar las exigencias de estas empresas en lo relacionado con el equipaje. En ningún caso Tectour de Colombia S.A.S será responsable por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el usuario por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos.
El viajero tendrá derecho al reintegro de servicios no utilizados por fuerza mayor o caso fortuito según lo establezca la reglamentación de los distintos prestadores de servicios. En ningún caso Tectour de Colombia S.A.S., será responsable solidario por el reintegro de estas sumas de dinero. En estos casos el usuario deberá solicitar las compensaciones a que tenga derecho directamente al proveedor.
Si los proveedores de servicios cancelan las reservaciones confirmadas o incumplen las prestaciones a su cargo de manera total o parcial sin justa causa, el usuario podrá solicitar las compensaciones a que tenga derecho directamente al proveedor de conformidad con lo dispuesto el numeral 3 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011. En ningún caso Tectour de Colombia S.A.S., será responsable solidario por el reintegro de estas sumas de dinero. No obstante lo anterior Tectour de Colombia S.A.S podrá servir de intermediario en la reclamación que formule el usuario frente al proveedor de los servicios, remitiendo a este la carta de reclamación firmada por el usuario o estableciendo contacto con el punto de atención o servicio al cliente del proveedor para solicitar mayores explicaciones sobre la prestación del servicio o haciendo contacto con el usuario para informarle el estado de su queja.
El usuario tiene derecho a obtener una información completa sobre los servicios adquiridos y los costos que dichos servicios conllevan. La información que se suministra al usuario ha de ser clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, precisa e idónea de acuerdo con lo previsto en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.
También tiene derecho a que sus dudas y consultas sobre el alcance de los servicios contratados, sus restricciones o los servicios adicionales sean absueltas en un tiempo razonable por parte de la oficina de atención al cliente cuyo contacto corresponde a la siguiente dirección electrónica: [email protected].
El usuario tiene derecho a presentar reclamaciones a Tectour de Colombia S.A.S. por los servicios contratados y a recibir una respuesta oportuna respecto de tales reclamaciones. Estas reclamaciones deberán ser presentadas a través de la oficina de atención al usuario cuyo contacto corresponde a la siguiente dirección electrónica: [email protected].
La oficina o dependencia de atención al cliente dispone del término de quince (15) días hábiles para adoptar y comunicar al usuario su respuesta. El usuario tiene el derecho de solicitar que Tectour de Colombia S.A.S revise la decisión adoptada y, en caso de insatisfacción con la decisión, el derecho de acudir ante la autoridad de protección al consumidor y al usuario, esto es, a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) para solicitar el amparo de los derechos que considere vulnerados.
VI. Precios, costos y cargos
El usuario tiene derecho a que se le informe el precio de los servicios adquiridos con la indicación de los impuestos a su cargo y cualquier otro costo adicional. El precio se debe informar en pesos colombianos y será discriminado en la media en que ello sea posible.
Tectour de Colombia S.A.S indicará el valor de los servicios adquiridos debidamente discriminados, también hará referencia a los distintos medios de pago de los cuales pueden hacer uso los consumidores y las salvedades a las cuales debe estar atento el usuario en caso de que por parte de los prestadores de los servicios no se indique nada respecto al pago de valores adicionales tales como tasas aeroportuarias, impuestos de ingreso y salida, sobrecargos por peso adicional y cualquier erogación económica adicional no incluidas en las tarifas.
Tratándose de cargos o valores adicionales que deba asumir el usuario por la adquisición de los servicios, Tectour de Colombia S.A.S le informará al usuario el valor de los cargos adicionales o tarifas extra que debe pagar siempre que dicha información haya sido suministrada por los proveedores oportunamente y en todo caso facilitará al usuario la información de contacto con el proveedor (sitio web, direcciones de correo electrónico corporativos o puntos de atención al cliente) a efectos de que éste se informe adecuadamente en cada caso sobre los eventuales cargos adicionales y sus valores, los cuales son por regla general determinados y en algunos supuestos modificados por los proveedores de servicios. En razón de lo anterior Tectour de Colombia S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por los pagos adicionales que exijan los prestadores de servicios que no le sean oportunamente informados por los proveedores de servicios a efectos de ser incluidos dentro de la Carta de Aceptación de Restricciones y dentro de la información disponible en su web.
Para una mayor precisión de los términos o vocablos utilizados en los presentes términos y condiciones y en el contenido del Sitio Web www.tectourapp.com, deberá atenderse al alcance que se fija a continuación. Los términos aquí definidos pueden ser utilizados tanto en singular como en plural para efectos del contrato:
Se refiere al documento escrito (Comunicación física o correo electrónico) a través del cual Tectour de Colombia S.A.S le informa al usuario las condiciones de los servicios adquiridos y los limites, restricciones y condiciones aplicables a los mismos. Esta Carta debe ser expresamente aceptada por el usuario y en ningún caso supone una exoneración de la carga negocial que a éste le compete de informarse sobre hechos tales como las exigencias y documentos necesarios para la ejecución de viaje.
Son todos los documentos necesario para adelantar su viaje tales como el pasaporte, visado, documentos de identidad, permisos de ingreso a un país extranjero, licencia de conducción, documentación de los menores de edad si se viaja con ellos, seguros y tarjetas de salud si se exigen en el país de destino. Tectour de Colombia S.A.S, declina toda responsabilidad por la información, retiro y rechazo de las visas o de permisos de ingreso o salida del país.
Corresponde por regla general a las maletas de mano y de viaje que porta el usuario. En el transporte aéreo serán aplicables al equipaje, las exigencias y límites establecidos en el reglamento IATA (International Air Transport Association). Tratándose del transporte terrestre las restricciones aplicables dependerán de cada prestador del servicio, las cuales deberán ser oportunamente informadas a Tectour de Colombia S.A.S. quien a su vez deberá darlas a conocer a sus usuarios.
a.) Pagos Electrónicos. Por cuestiones de seguridad www.tectourapp.com no guarda información de las tarjetas de crédito de sus usuarios. Por esta razón, cada vez que el usuario realice una transacción deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito nuevamente.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que www.tectourapp.com realice el cargo de manera válida a la tarjeta de crédito suministrada, o se reciba transferencia del importe de dicha compra, la cual será verificada por el departamento financiero.
www.tectourapp.com se reserva el derecho de pedir mayor información adicional con el fin de verificar la compra.
En caso de que no fuera posible realizar el cargo a la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber, que al no haber pagado la misma, el servicio por www.tectourapp.com y/o el proveedor del servicio podrá ser cancelado.
Son todos los requisitos y erogaciones económicas que deben cumplir los usuarios para poder salir de Colombia e ingresar y permanecer en territorio extranjero. Estos requisitos son establecidos por cada Gobierno Nacional y en concreto por sus autoridades de extranjería y migración. Es de cargo del usuario informarse adecuadamente sobre las exigencias que debe satisfacer de acuerdo al destino elegido.
9. Menores:
En el transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido 18 años de edad en la fecha del vuelo y puede encuadrar en cualquiera de las siguientes categorías
BEBE/ (INFANT: Es el menor que en la fecha de vuelo no ha cumplido dos (2) años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona que debe ser mayo de 18 años, paga un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
NIÑO/(CHILD): Es el menor que habiendo cumplido los dos años de edad no ha cumplido los doce años en la fecha del vuelo, viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años, y viaja ocupando asiento.
JOVEN/(YOUNG): Es el menor que habiendo cumplido los doce años de edad no ha cumplido los 18 años de edad, viaja sin acompañante en la fecha del vuelo, y o con asistencia en el vuelo si fuere necesario, y paga tarifa de adulto.
10. Paquetes:
Incluyen planes y programas en varios destinos, según la oferta especificada sin responsabilidad del intermediario.
11. Planes:
Los planes, por lo general, indican la modalidad de los servicios de alojamiento, bien sea europeo (alojamiento únicamente), continental (alojamiento y desayuno), americano (alojamiento y las tres comidas) y, los planes todo incluido (alojamiento, comidas y otros servicios y consumos adicionales especificados). Por regla general, se entiende que los planes sólo incluyen el alojamiento salvo que expresamente se señale otra cosa.
12. Presentación para el uso de los servicios
Se refiere a la hora de llegada a los aeropuertos, puertos o sitios para tomar servicios de transporte terrestre debe ajustarse a los horarios establecidos por las compañías aéreas, navieras y operadores. Será de responsabilidad del usuario o viajero la pérdida de servicios o los pagos extra que correrán de su cargo, cuando, por incumplimiento de los horarios o de la presentación de los documentos de viaje, pierda los servicios de transporte aéreo o terrestre.
13. Programas:
Incluyen varias actividades o servicios en un destino, como traslados del aeropuerto, alojamiento, alquileres de vehículos, tours, entretenimiento o guía por un solo precio especificado en la oferta, sin responsabilidad para el intermediario. Los programas incluyen las actividades expresamente descritas por lo que no habrá lugar a considerar que existen servicios, actividades o beneficios implícitos. En cualquier caso los programas pueden incluir servicios adicionales y opcionales cuyo costo será independiente y deberá ser cancelado directamente al prestador del servicio.
Se refiere a las ofertas de servicios en condiciones de precios, formas de pago, servicios incluidos etc., que resultan más favorables para el consumidor que aquellas que se realizan tradicionalmente en cualquier momento. Conforme lo prevé el artículo 33 de la ley 1480 de 2011, en las promociones y ofertas deben incluirse las condiciones de tiempo, modo y lugar así como cualquier otro requisito que sea necesario para acceder a ellas. En cualquier caso y siempre que la promoción esté limitada a ciertas unidades, lugares, hoteles, cupos etc. Deberá indicarse que la promoción estará vigente hasta agotar existencias so pena de que su vigencia se entienda extendida hasta que se dé a conocer la revocatoria de la misma.
Son las empresas de transporte, las empresas de alquiler de vehículos, los hoteles y demás establecimientos que ofrezcan alojamiento en cualquier modalidad, así como todas las empresas que ofrezcan servicios de recreación y servicios conexos a los anteriores (guianzas y tarjetas de asistencia médica) a favor de los usuarios y con los cuales tiene una relación comercial Tectour de Colombia S.A.S.
Son los valores o precios expresados en moneda legal colombiana de los servicios que ofrece Tectour de Colombia S.A.S. y sus proveedores.
Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía aérea que se opere y el usuario deberá ajustarse a las exigencias de las prestadoras del servicio. En este supuesto, Tectour de Colombia S.A.S. no asume responsabilidad alguna en el caso de que el viaje no pueda realizarse de forma íntegra o parcial (sólo ida o sólo regreso) por el incumplimiento del usuario de las exigencias de la aerolínea.
24. Tipo de Cambio
Los tipos de cambio se basan en diferentes fuentes públicas. Para pasajes aéreos se toma el cambio IATA que es proporcionado por el Banco de la Republica. Para transporte terrestre se toma el TRM del día que se realice el pago. La cotización de las divisas no se actualiza todos los días y la información facilitada por el convertidor del Sitio Web no es exacta.
25. Sitio Web:
Se refiere al portal web www.tectourapp.com de propiedad de Tectour de Colombia S.A.S.
A efectos de dar más claridad sobre los servicios ofrecidos a través del Sitio WEB, también son aplicables en este ámbito las Definiciones contenidas en los términos y condiciones de contratación de los servicios de Tectour de Colombia S.A.S señalados anteriormente.
1. La contratación de los servicios ofrecidos por Tectour de Colombia S.A.S, está supedita a la exigencia de que el usuario tenga capacidad jurídica de conformidad con las normas colombianas, esto es, que sea mayor de edad. Tectour de Colombia S.A.S. confía en la veracidad de los datos suministrados por el usuario al ingresar el Sitio Web y dado que no tiene forma de constatar dicha veracidad, se reserva el derecho de suspender en forma temporal o definitiva, la participación de usuarios que se compruebe no tienen capacidad legal para usar los servicios aquí ofrecidos o cuando al registrase brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
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1. Los usuarios que contraten servicios a través del Sitio Web manifiestan ser mayores de edad conforme a la legislación colombiana y se obligan a suministrar información personal y financiera (medios de pago) que sea verídica.
2. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos del Sitio Web de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales y, en consecuencia, se abstendrá de hacer uso del Sitio Web para actividades ilícitas actividades, que puedan constituir infracciones a las normas de propiedad intelectual, las normas de libre y leal competencia y, en general, que puedan afectar la moral, la buena fe y las sanas costumbres.
3. Abstenerse de difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Tectour de Colombia S.A.S, de sus proveedores o terceros usuarios.
4. Deberá abstenerse de reproducir duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, total o parcialmente, los contenidos del Sitio Web.
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Aquellos documentos, programas, bases de datos, tecnología y demás operaciones inherentes a la actividad de Tectour de Colombia S.A.S, y a los cuales pueda tener acceso directo o indirecto el usuario, constituyen información confidencial de propiedad exclusiva del primero o de sus proveedores de información, que conlleva secretos empresariales y de propiedad intelectual protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993 y la Decisión 344 y 351 del Acuerdo de Cartagena, la Decisión 486 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena sobre derechos de autor y propiedad industrial, y todas aquellas normas que las adicionen, modifiquen o sustituyan. El incumplimiento de esta obligación, hará responsable al usuario por los perjuicios que se causen directa e indirectamente a Tectour de Colombia S.A.S.
Tectour de Colombia S.A.S podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio y/o cualquier otro elemento del Sitio Web en cualquier momento. En cuanto resulte posible se informará a los usuarios sobre la suspensión de los servicios o sobre su terminación.
Todas las cuestiones que se susciten Tectour de Colombia S.A.S. y los usuarios o relativas a la interpretación, cumplimiento y validez de las Condiciones Generales sobre la utilización del Sitio Web www.tectourapp.com se regirán por sus propias cláusulas y, en lo que en ellas no estuviere previsto, de acuerdo con la legislación colombiana.
3. Conexiones y Enlaces con Terceros Portales
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Para presentar cualquier reclamación sobre los contenidos publicitarios insertados en el portal pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] y desde allí se hará contacto con el pautador. En caso de tratarse de publicidad realizada por Tectour de Colombia S.A.S las medidas sobre la corrección o modificación de adoptarán de manera inmediata, respecto de la publicidad realizada por terceros Tectour de Colombia S.A.S requerirá al pautador la modificación o correcciones del caso dando un tiempo razonable para tal implementación.
IX. Derecho al Retracto
Para efectos del ejercicio del derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011, se tiene lo siguiente: 1) Aplica a ventas efectuadas por internet; 2) En caso de Retracto se adelantará el trámite de reembolso por parte del cliente ante la Aerolínea o proveedor correspondiente; 3) La tasa administrativa no es reembolsable.
X. Responsabilidad del Contenido
La información suministrada en nuestro sitio Web referente a los horarios disponibilidad y reserva en línea de autos, hoteles y vuelos son de propiedad del sistema de distribución global Sabre, los datos a los que haya tenido acceso a través de este servicio no puede reproducirse, venderse, trasmitirse, modificarse, redistribuirse, retransmitirse, publicarse o explotarse comercialmente.
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