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Timestamp: 2017-02-24 17:55:38
Document Index: 36037353

Matched Legal Cases: ['Artículo 22', 'artículo 26', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 8', 'artículo 2', 'artículo 3', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 109', 'artículo 105', 'artículo 106', 'artículo 29', 'artículo 17', 'artículo 104', 'Artículo 22', 'artículo 112', 'artículo 38', 'artículo 2', 'artículo 110', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 4', 'artículo 26', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 6', 'artículo 26', 'artículo 16', 'artículo 17', 'artículo 19']

Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas (Vigente hasta el 21 de Abril de 2007).
Vigencia desde 01 de Abril de 2006. Esta revisión vigente desde 01 de Abril de 2006 hasta 21 de Abril de 2007
Operadores obligados a publicar los niveles de calidad de servicio conforme a lo establecido en este capítulo
Parámetros para la determinación del nivel de calidad de servicio
Contenido de la información a obtener
Auditoría relativa a la calidad de servicio
Conservación de los datos fuente
Publicación por la Administración
Parámetros de calidad de servicio a incluir en los contratos
Valor global del nivel mínimo de calidad relativo al servicio universal
Desviaciones máximas por zonas geográficas y por tipos de usuarios
Nivel individual de calidad de servicio
Sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación
Reclamaciones de los usuarios sobre el contenido de las facturas
Sucesos considerados
Desglose de la facturación detallada
Modalidades de presentación de la facturación desglosada a efectos de la protección de los datos personales
Publicación de información de calidad de servicio por el resto de operadores
Calendario de inicio de las mediciones de los parámetros de calidad de servicio
Procedimiento aplicable hasta el inicio de la publicación de los datos
Sobre la continuidad de las mediciones del marco anterior
Primeras auditorías sobre calidad de servicio
Vocales de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones
Plazo de adaptación de los contratos tipo
Primera auditoría sobre calidad de la facturación
Vigencia de la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero
Autorización del Secretario de Estado para modificar los anexos I y II
. Requisitos aplicables al sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación
AII.4.
Requisitos relativos a la puntualidad de la facturación
AII.5.
Requisitos relativos a la fiabilidad de la facturación:
AII.6.
Facturas con participación de varios operadores
OM IET/1090/2014, de 16 Jun. (se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas) Norma afectada por
R Industria, Turismo y Comercio de 28 Jul. 2009 (modifica el anexo I de la Orden ITC/912/2006 de 29 Mar., por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas) Ocultar / Mostrar comentarios Parte III del anexo I redactada por el apartado primero de la Res. de 28 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se modifica el anexo I de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas («B.O.E.» 20 agosto).
Todas las referencias contenidas en el anexo I, relativas a la versión 1.2.1 (2005-10) de la norma ETSI EG 202 057-1 se entenderán referidas a la versión 1.3.1 (2008-07); todas las referencias contenidas en el anexo I, relativas a la versión 1.2.1 (2005-10) de la norma ETSI EG 202 057-2 se entenderán referidas a la versión 1.3.1 (2008-12); y todas las referencias contenidas en el anexo I, relativas a la versión 1.1.1 (2005-10) de la norma ETSI EG 202 057-4 se entenderán referidas a la versión 1.2.1 (2008-07), en conformidad con el apartado segundo de la Res. de 28 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se modifica el anexo I de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas («B.O.E.» 20 agosto).
RD 899/2009 de 22 May. (carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas) Ocultar / Mostrar comentarios O.M. ITC/912/2006, de 29 de marzo, declarada expresamente en vigor por la letra a) de la disposición transitoria primera del R.D. 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas («B.O.E.» 30 mayo).
OM ITC/1030/2007 de 12 Abr. (procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores) Ocultar / Mostrar comentarios Artículo 22 redactado por el número uno de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Letra a) del número 2 del artículo 26 redactada por el número dos de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Letra b) del apartado AII.4 del Anexo II redactado por el número cuatro de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Primer indicador de la tabla 1 de la letra c) del apartado AII.5 del Anexo II redactado por el número cinco de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Letra a) del apartado AII.6 del Anexo II redactada por el número seis de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Letra d) del apartado AII.I del Anexo II redactada por el número tres de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Objeto Constituye el objeto de esta orden el establecimiento de las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas y a otros aspectos afines, en desarrollo de lo previsto en el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril. Dichas condiciones se refieren a:
CAPÍTULO IIInformación a los usuarios sobre niveles de calidad de servicio
Operadores obligados a publicar los niveles de calidad de servicio conforme a lo establecido en este capítulo 1. Sin perjuicio de lo dispuesto en la disposición transitoria primera, están obligados a obtener y publicar información sobre los niveles de calidad de servicio, en los términos que se especifican en este capítulo, los operadores que presten los servicios que se indican a continuación y superen, a la entrada en vigor de esta orden, el umbral de facturación anual siguiente:
Parámetros para la determinación del nivel de calidad de servicio 1. La definición de los parámetros para la medida del nivel de calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, referidos en el artículo 2 anterior, y sus correspondientes métodos de medida figuran en el anexo I de esta orden.
Contenido de la información a obtener Sin perjuicio de lo dispuesto en la disposición transitoria primera, los operadores a los que se refiere el artículo 2 deberán tener disponible para su publicación, en los términos que se especifican en el artículo 8, y remitir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, cuando expresamente se les haya requerido, la información que se especifica a continuación:
Sistema de medida 1. Los operadores a los que se refiere el artículo 2 deberán implantar y documentar un sistema de medida del nivel de calidad de servicio conseguido que incluirá los parámetros a los que se refiere el artículo 3.2 El ámbito geográfico de medición de los parámetros será la totalidad del territorio nacional o, en su caso, la parte de éste en la que preste los servicios, sin perjuicio de lo establecido en el capítulo III para el servicio universal.
Auditoría relativa a la calidad de servicio 1. Los operadores a los que se refiere el artículo 2 de esta orden, deberán contratar con una entidad solvente e independiente, la realización de una auditoría anual para comprobar la fiabilidad y precisión de las mediciones publicadas o reportadas a lo largo del año y, en particular, para verificar que:
Conservación de los datos fuente Al objeto de posibilitar la realización de las auditorías y las actuaciones de control y seguimiento por parte de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, los operadores a los que se refiere el artículo 2 de esta orden deberán conservar la información de base utilizada para la cuantificación de los parámetros, con el nivel de detalle necesario para proporcionar una pista de auditoría suficiente, como mínimo, hasta transcurridos tres meses, a partir de la remisión del informe de auditoría. Este período mínimo podrá ser prorrogado, hasta un máximo de otros tres meses, por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información cuando sea necesario para finalizar una investigación iniciada. La suficiencia de la pista de auditoría deberá ser comprobada e informada por la entidad auditora referida en el artículo anterior.
Publicación por los operadores 1. Sin perjuicio de los dispuesto en la disposición transitoria segunda, los operadores incluidos en el ámbito del artículo 2 de esta orden, deberán contar en la página de Internet a la que se refiere el artículo 109 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, con un apartado específico relativo a la calidad de servicio, fácilmente localizable y con información gratuita.
Publicación por la Administración 1. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, sin perjuicio de las actuaciones que sean necesarias para el control y el seguimiento de la correcta aplicación por los operadores de lo establecido en este capítulo, incluirá en su página de Internet un apartado específico con la relación de operadores que publican sus niveles de calidad de servicio de acuerdo con las garantías de comparabilidad, fiabilidad y precisión establecidos en esta orden, así como las incidencias o desviaciones que haya constatado y la información adicional que sea necesaria.
CAPÍTULO IIILa calidad de servicio en los contratos con los usuarios
Parámetros de calidad de servicio a incluir en los contratos 1. De acuerdo con lo dispuesto en los artículos 105 y 106 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, en los contratos que celebren los operadores con los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios finales, se deberá precisar en relación con la calidad de servicio, los niveles individuales que el operador se compromete a ofrecer y los supuestos en que su incumplimiento dé derecho a exigir una indemnización, así como su método de cálculo.
Indemnización en caso de incumplimiento 1. De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2. d) del artículo 105 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, en los contratos que celebren los operadores con los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios, que incluya la conexión o el acceso a la red telefónica pública, se deberá especificar el método de cálculo de la indemnización asociada al incumplimiento de los compromisos de calidad. Esta obligación se extiende a otros contratos de suministro de servicios de comunicaciones electrónicas a través del artículo 106 de dicho reglamento.
CAPÍTULO IVEl servicio universal
Parámetros para la determinación del nivel de calidad de servicio Para la determinación de los niveles de calidad de los servicios incluidos en el servicio universal serán de aplicación los parámetros y métodos de medida de la guía UNE EG 201 769-1 V1.1.2 de abril de 2001.
Valor global del nivel mínimo de calidad relativo al servicio universal El operador que tenga obligaciones de servicio universal en una determinada zona geográfica en relación con la prestación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, con la oferta suficiente de teléfonos públicos de pago con monedas o tarjetas o con el servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, deberá garantizar para cada trimestre natural y en relación con todos los clientes de dicho servicio y zona, el nivel mínimo de calidad de servicio que se corresponde con los valores de los parámetros que se relacionan a continuación:
Informes de seguimiento 1. Sin perjuicio de las obligaciones de facilitar información a los usuarios sobre los niveles de calidad de servicio, establecidas en el capítulo anterior de esta orden, los operadores que presten, con la consideración de obligación de servicio universal, el servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, el de teléfonos públicos de pago con monedas o tarjetas o el de consulta telefónica sobre números de abonado, deberán remitir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, dentro de los 45 días naturales siguientes a la finalización de cada trimestre natural, los valores medidos para cada uno de los parámetros citados en el artículo anterior, referidos al conjunto del territorio en el que preste el servicio con dicha consideración, junto con el desglose, en su caso, por comunidad autónoma. Dicha información se remitirá a efectos de control y seguimiento de las obligaciones de servicio público relativas a la calidad de servicio en la prestación del servicio universal.
Desviaciones máximas por zonas geográficas y por tipos de usuarios 1. Cuando un operador tenga obligaciones de servicio universal en una zona que abarque a más de una comunidad autónoma, el nivel de calidad de servicio en cada una de ellas no podrá ser inferior, en relación con cada parámetro, al 20 por ciento del valor establecido en el artículo anterior.
Nivel individual de calidad de servicio 1. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 29.4 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, el operador designado deberá satisfacer cada solicitud razonable de conexión inicial a la red telefónica pública desde una ubicación fija en un plazo máximo de 60 días naturales, contados a partir de su recepción. En caso de no poder realizar el mencionado suministro en dicho plazo, sin mediar causas de fuerza mayor u otras imputables al solicitante, deberá compensar automáticamente a este, eximiéndole del pago de un número de cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción en los que se haya superado dicho plazo, salvo que a solicitud del operador, antes de transcurridos los citados 60 días, el Director General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información haya autorizado un tiempo de suministro mayor debido a la necesidad de obtener permisos, derechos de ocupación o de paso específicos o por cualquier otra causa no imputable al operador.
CAPÍTULO VCalidad de la facturación
Ámbito de aplicación 1. Están incluidos en el ámbito de este capítulo los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público, fijo o móvil, así como los que presten cualquier otro servicio de comunicaciones electrónicas a usuarios finales que incluya conceptos tarifados en función de la utilización del servicio, tales como, la duración de la conexión, el volumen de la información intercambiada o la distancia de la conexión, siempre que cuenten con una facturación anual por la prestación de ese servicio superior a los 20 millones de €.
Sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación 1. Los operadores a los que se refiere el artículo anterior deberán implantar, en relación con los servicios referidos en el mencionado artículo, un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación que abarque al conjunto de equipamiento, datos, procedimientos y actividades utilizados para determinar los cargos por la provisión y uso de dichos servicios de comunicaciones electrónicas con destino a su inclusión en las facturas al usuario final, que cumpla con los requisitos de calidad que se establecen en el anexo II de esta orden.
Forma de acreditación 1. Anualmente, los operadores a los que se refiere el artículo 17 anterior, deberán remitir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información un informe de auditoría, realizado por una entidad solvente e independiente, que acredite el cumplimiento de los requisitos, que se establecen en el anexo II de esta orden a lo largo del año finalizado y la superación del nivel de fiabilidad fijado.
Divulgación 1. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, sin perjuicio de las actuaciones que sean necesarias para el control y el seguimiento de la correcta aplicación por los operadores de lo establecido en este capítulo, incluirá en su página de Internet un apartado específico con la relación de los operadores que tienen implantado un sistema de aseguramiento de la calidad de la facturación según lo establecido en esta orden incluyendo, en su caso, información sobre las incidencias o desviaciones que se hayan constatado.
Reclamaciones de los usuarios sobre el contenido de las facturas La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, de acuerdo con los procedimientos para la resolución de conflictos establecido en el artículo 104.4 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, tomará en consideración la situación del operador en cuanto al cumplimiento de los requisitos sobre calidad de la facturación que se establecen en esta orden, para su consideración junto con los demás elementos de juicio de los que se disponga.
CAPÍTULO VISucesos que conlleven una importante degradación de la calidad de servicio
Sucesos considerados Son objeto del presente capítulo los sucesos que en la prestación del servicio telefónico disponible al público o en la del servicio de acceso a Internet, provoquen una interrupción total del servicio o de una parte del mismo que suponga más del 10 por ciento de la facturación de dicho servicio y afecten simultáneamente a más de 100.000 abonados, por un período superior a dos horas en horario de 8 a 22 horas.
Artículo 22 redactado por el número uno de la disposición final primera de la O.M. ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores («B.O.E.» 20 abril).
Notificación Los operadores que sufran un suceso de los catalogados en el artículo anterior, deberán notificar a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información lo siguiente:
Acciones correctoras Para salvaguardar los derechos de los usuarios, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información podrá formular recomendaciones a los operadores en relación con medidas de contingencia o para disminuir el riesgo de que se repitan. Dichas recomendaciones podrán hacerse públicas.
CAPÍTULO VIIOtras disposiciones
Inspección Los Servicios de Inspección de la Secretaría Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información podrán realizar las inspecciones que consideren necesarias al objeto de verificar el cumplimiento por los operadores de las obligaciones establecidas en esta orden. A tal efecto, dichos Servicios de Inspección podrán recabar todos los datos adicionales que consideren necesarios, así como realizar sus propias medidas y comprobaciones en la red y en las aplicaciones informáticas de los operadores.
Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones 1. Se constituye la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones, con las siguientes finalidades:
Desglose de la facturación detallada 1. De acuerdo con lo establecido en el artículo 112 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios finales tendrán derecho a que los operadores del servicio telefónico disponible al público les presenten facturas por los cargos en que hayan incurrido, diferenciando debidamente los conceptos de precios que se tarifican por los servicios que se prestan, e incluso, previa solicitud, a que les presenten facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores.
Modalidades de presentación de la facturación desglosada a efectos de la protección de los datos personales Sin perjuicio del derecho de los abonados a no recibir facturas desglosadas, previsto en el artículo 38.3 del Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones, estos, previa solicitud, tendrán derecho a que los operadores le presenten el nivel básico de detalle de las facturas del servicio telefónico disponible al público, referido en la disposición adicional primera de esta orden, en la modalidad de presentación consistente en la ocultación de las últimas tres cifras del número llamado.
Publicación de información de calidad de servicio por el resto de operadores Los operadores no incluidos en el ámbito del artículo 2 de esta orden deberán publicar la información de calidad de servicio a la que se refiere el artículo 110 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, de acuerdo con definiciones y métodos de medida recogidos en estándares nacionales o internacionales de forma que abarque a los elementos más importantes de la prestación del servicio. La publicación de dicha información deberá hacerse de forma que resulte clara para el usuario final con indicación, en su caso, de las garantías de fiabilidad proporcionadas por terceras partes.
Remisión de datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información remitirá a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, previa petición, copia de los datos sobre calidad del servicio que de conformidad con lo dispuesto en esta orden le faciliten los operadores, cuando sea necesario para el ejercicio de sus funciones.
Calendario de inicio de las mediciones de los parámetros de calidad de servicio 1. Los operadores incluidos en el ámbito del artículo 2 deberán iniciar la medición de cada uno de los parámetros del anexo I que le sean de aplicación, sobre la base de los datos recopilados a partir de las fechas de inicio que se indican en la tabla siguiente:
Procedimiento aplicable hasta el inicio de la publicación de los datos 1. Los operadores obligados de acuerdo con lo establecido en el apartado 1 del artículo 2 deberán remitir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a partir de las fechas indicadas en la disposición transitoria primera, los niveles planificados y los niveles trimestrales de calidad de servicio conseguidos, a los que se refiere el artículo 4, sin necesidad de petición expresa hasta que, previa consulta a la Comisión de Seguimiento referida en el artículo 26, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información considere que dicha información reúne los requisitos mínimos necesarios para iniciar su publicación, circunstancia esta que será notificada a cada operador. La información relativa a los parámetros no incluidos en la consideración anterior deberá seguir remitiéndose, sin necesidad de petición expresa.
Sobre la continuidad de las mediciones del marco anterior Los operadores del servicio telefónico fijo que venían comunicando a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información las medidas trimestrales de calidad de servicio, de acuerdo con lo establecido en la Orden del Ministerio de Fomento, de 14 de octubre de 1999, por la que se regulan las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, así como los del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, que lo venían haciendo en aplicación de la disposición adicional tercera de la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, que también estén incluidos en el ámbito del artículo 2 de esta orden, continuarán realizando las mediciones, de acuerdo con lo allí establecido, incluidos los criterios adicionales adoptados, hasta la entrada en vigor de los correspondientes a lo establecido en esta orden.
Primeras auditorías sobre calidad de servicio Los operadores del servicio telefónico móvil, incluidos en el ámbito del artículo 2, realizarán la auditoría del año 2006, a la que se refiere el artículo 6, con la parte retrospectiva referida a los resultados de las mediciones correspondientes al segundo y tercer trimestre de 2006 de los cuatro parámetros inicialmente incluidos, de acuerdo con el calendario fijado en la disposición transitoria primera, y la parte prospectiva referida a los procesos en uso en el cuarto trimestre para la medición de todos los parámetros. El informe de esta auditoría deberá comunicarse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información antes del 30 de noviembre de 2006.
Vocales de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones En tanto no se efectúen los nombramientos a los que se refiere el artículo 26, se considerarán nombrados vocales los que a la entrada en vigor de esta orden formaban parte de la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones creada por el artículo 16 de la Orden del Ministerio de Fomento, de 14 de octubre de 1999.
Plazo de adaptación de los contratos tipo Los operadores deberán adaptar sus contratos tipo a lo dispuesto en esta orden en el plazo de dos meses a partir de su entrada en vigor.
Primera auditoría sobre calidad de la facturación Los operadores incluidos en el ámbito del artículo 17, presentarán la primera auditoría a la que se refiere el artículo 19, antes del 15 de julio de 2007. Dicha auditoría, se referirá al cumplimiento de los requisitos establecidos y la superación del nivel de fiabilidad fijado, a lo largo de un período no inferior a 6 meses.
Vigencia de la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero Hasta la aprobación de la orden ministerial prevista en la disposición transitoria octava del Reglamento aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, seguirá siendo de aplicación la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del Título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General de Telecomunicaciones, modificada por la Orden PRE 2410/2004, de 20 de julio.
Autorización del Secretario de Estado para modificar los anexos I y II Se faculta al Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información para modificar, mediante resolución publicada en el «Boletín Oficial del Estado», el contenido de los anexos I y II de esta orden, al objeto de armonizarlos con las modificaciones del documento ETSI EG 202 057 que incorpore el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI), en relación con los parámetros contemplados, así como para establecer los criterios adicionales necesarios para facilitar su aplicación y a establecer los plazos necesarios para su entrada en vigor.
PARTE IParámetros generales
PARTE IIParámetros relacionados con llamadas
PARTE IIIParámetros específicos para el servicio de telefonía móvil
PARTE IVParámetros específicos para el servicio de acceso a Internet
Proporción de accesos de usuario con éxito.-
Proporción de transmisiones de datos fallidas. Serán de aplicación la definición y método de medida recogidos en la sección 5.3 del documento ETSI EG 202 057-4, con la siguiente matización:
Velocidad de transmisión de datos conseguida.-
a) La precisión en la medición del consumo de una llamada significa el grado de aproximación existente entre los datos de llamada almacenados en el registro de llamada (conocido por sus siglas en inglés como CDR) con destino a su utilización para determinar el importe a facturar o cargo al usuario final por la misma y sus correspondientes datos de llamada reales. Cuando se trate de servicios de transmisión de datos, el término llamada se entenderá referido a sesión.El comienzo real de una llamada es el instante, fijado a partir de la hora oficial española facilitada por el centro responsable -el Real Observatorio de la Armada-, en el que la conexión se ha establecido extremo a extremo. El final real de la llamada es el instante, fijado a partir de la hora oficial española, en el que se libera la conexión.
d) Los datos relevantes relativos a la medición del consumo que puedan influir en los cargos a facturar deberán almacenarse y estar disponibles por un período de, al menos, 18 meses. No obstante, cuando para los datos relativos a las llamadas de tarifas más bajas, como las de tarifa local, basta con que el operador ofrezca esta posibilidad al usuario, por ejemplo, previa contratación de un mayor desglose de la factura.
a) El operador asegurará la puntualidad de la emisión de la factura a través de un seguimiento exhaustivo del cumplimiento de los calendarios establecidos mediante un sistema de control de procesos diarios y cíclicos y otro sistema de control de la calidad de las salidas de facturación que permita evidenciar los incumplimientos y sus consecuencias de manera inmediata para tratar de evitarlos.El porcentaje de facturas emitidas con retraso respecto al total de facturas emitidas constituye un indicador de la fiabilidad de la facturación.
b) A menos que las tarifas generales publicadas o las previamente acordadas contengan cláusulas alternativas, cualquier evento susceptible de cargo cuyos detalles no estén disponibles cuando se está preparando la factura -por ejemplo, por ser objeto de algún tipo de rechazo o por ser necesario disponer de datos facilitados por otro de otro operador- deberá ser incluido en una factura que se emita no más tarde del cuarto mes posterior a la fecha de ocurrencia de dicho evento.La inclusión de un evento susceptible de cargo más allá de los plazos anteriores, requerirá su comunicación expresa al usuario y su contabilización como factura que contiene algún concepto facturado con retraso.
Eventos cargados con déficit de cargo o no cargados < 0.01% (1:10K)
a) Cuando algunas funciones de un determinado sistema global de facturación de un operador sean realizadas por otro operador, el cumplimiento de los indicadores de fiabilidad descritos en el apartado anterior se distribuirán equitativamente entre cada operador en función de su actividad. Dichas distribuciones equitativas se establecerán de forma contractual entre los operadores y tendrán carácter vinculante.