Source: https://www.skillo.it/attiva/
Timestamp: 2018-02-22 01:07:10+00:00
Document Index: 12605406

Matched Legal Cases: ['art. 13', 'art. 4', 'art. 13', 'art.13', 'art. 5', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 4', 'art. 6', 'art. 15']

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La informativa che segue è redatta, ai sensi dell'art. 13 del Codice della Privacy, da SmartEasy Ennova Store Srl (di seguito indicata anche come “Ennova”), in relazione ai dati personali conferiti dagli utenti in occasione dell'accesso e/o della registrazione ed uso del sito www.skillo.it ("Sito") o dell’utilizzo dell’App SKILLO (“App”) in caso di smartphone o del Widget SKILLO (“Widget”) in caso di PC/Mac per fruire del servizio di assistenza tecnica.
SmartEasy Ennova Store Srl è titolare del Sito sul quale opera come erogatore del servizio di registrazione e di vendita del servizio SKILLO.
Il servizio di assistenza tecnica SKILLO viene erogato tramite il Sito, l’App/Widget e una piattaforma tecnologica di gestione delle richieste di supporto dei clienti che consente ai tecnici specializzati in assistenza tecnica di mettersi in contatto con il cliente in diverse modalità (telefonica, chat, video chat, connessione remota al dispositivo del cliente).
Pertanto sul sito gli utenti possono acquistare il servizio SKILLO e tramite l’App/Widget gli utenti possono fruire del servizio di assistenza tecnica.
In qualità di erogatore del servizio di registrazione di assistenza, nonché di gestore del sito e della piattaforma SKILLO, in via esclusiva, la individuazione e la implementazione delle modalità tecniche e organizzative che presiedono al trattamento dei dati personali che sulla Piattaforma risiedono, Ennova assume il ruolo di "Titolare del trattamento", ai sensi dell'art. 4, comma 1, lett. f) del DLgs. 196/2003 ("Codice della Privacy" 1) dei dati personali conferiti dagli utenti sul Sito per le finalità illustrate al punto 2 sotto riportato.
L'informativa che segue è resa, ai sensi dell'art. 13 del Codice della Privacy.
Titolare del trattamento dei dati personali è SmartEasy Ennova Store Srl, società con sede in Torino, Corso Sommeiller 32, codice fiscale e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese 01217560778).
Ennova tratterà i dati personali forniti dagli utenti per le seguenti finalità:
per consentire la registrazione al Sito e di usufruire dei servizi riservati agli utenti registrati, ivi inclusa la possibilità di effettuare un acquisto online del servizio Skillo;
per consentire la conclusione del contratto di acquisto e la corretta esecuzione delle operazioni connesse al medesimo, ivi incluse le attività di assistenza post-vendita
Ennova tratterà i dati di registrazione per consentire all'utente registrato al Sito al fine di sottoscrivere il servizio di assistenza tecnica Skillo.
Per effettuare un pagamento sul Sito mediante carta di credito o altri sistemi di pagamento digitale, l'utente dovrà inserire i dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codici di sicurezza), oppure in caso di pagamento tramite PayPal (username e password dell’account PayPal del cliente). Tali dati verranno acquisiti dal fornitore del servizio di pagamento che agirà in qualità di autonomo titolare del trattamento, senza transitare dal server di Ennova che, quindi, non tratterà in alcun modo tali dati. I dati verranno acquisiti in formato criptato e secondo i requisiti di sicurezza previsti dalla certificazione PCI. Il servizio di pagamento si avvale del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer). L'utente potrà richiedere, tramite il Sito, il salvataggio di tali dati ma i dati verranno salvati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento e non verranno acquisiti da Ennova.
Per la registrazione e l’acquisto del servizio tramite il Sito viene richiesto l’inserimento del numero di telefono del cliente, dato necessario al solo fine di poter fornire assistenza tecnica di tipo telefonico tramite un operatore.
A valle dell’acquisto, nel caso in cui il cliente richieda il supporto di un operatore per assistenza tecnica ai suoi dispositivi, una delle modalità di supporto messe a disposizione è quella permettere all’operatore di collegarsi da remoto al dispositivo del cliente. In tal caso, l’App/Widget chiederanno esplicita l’autorizzazione al cliente prima di avviare la connessione remota. Il cliente potrà sempre decidere di concedere o meno l’accesso da remoto da parte del tecnico. Anche nel caso in cui venga concesso al tecnico la possibilità di collegarsi in remoto il tecnico accederà solamente a sezioni di configurazione del dispositivo al fine di risoluzione del problema del cliente.
I dati di navigazione saranno acquisiti, con le modalità sopra indicate, solo da Ennova.
Il conferimento dei dati per le finalità del punto 2 che precede è facoltativo. Tuttavia, poiché tale trattamento è necessario per consentire la registrazione al Sito e la prestazione dei servizi riservati, incluso il servizio di acquisto online, l'eventuale rifiuto di conferire i dati in questione comporterà l'impossibilità di registrarsi al Sito e/o di concludere un acquisto online.
a società del gruppo Ennova, a cui SmartEasy Ennova Store Srl appartiene, e/o dipendenti e/o collaboratori di SmartEasy Ennova Store Srl e/o del gruppo Ennova, per lo svolgimento di attività di amministrazione, contabilità e supporto informatico e logistico che agiscono in qualità, rispettivamente, di responsabili e incaricati del trattamento;
a società o consulenti incaricati dell'installazione, della manutenzione, dell'aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Ennova (ivi inclusa la Piattaforma);
a società incaricate da Ennova dell'invio di comunicazioni online;
Nel caso di chiusura dell'account del Sito su iniziativa dell'utente, i dati in esso riportati saranno conservati per finalità amministrative per un periodo non superiore a un semestre, fatti salvi eventuali specifici obblighi di legge sulla conservazione di documentazione contabile o per finalità di pubblica sicurezza.
Informativa sulle promozioni
Autorizzazione all’invio di materiale promozionale
In conformità dell’art.13 dela D.Lgs. 196/2003 riguardante il trattamento dei dati personali, acconsento all’invio di materiale informativo o di altre comunicazioni promozionali da parte di Ennova srl attraverso l’indirizzo e-mail, comunicazioni telefoniche e postali.
Autorizzo inoltre al trattamento dei miei dati per finalità aventi ricerche di mercato e l’offerta di nuovi prodotti o servizi.
Il presente consenso può essere revocato in qualsiasi momento inviando una mail a info@ennova.it
L’accettazione all’invio di materiale promozionale è facoltativa e non determina l’impossibilità di accedere al servizio.
CONDIZIONI GENERALI CONTRATTUALI DEL SERVIZIO SKILLO (ASSISTENZA TECNICA DA REMOTO).
Accettazione dei termini e condizioni contrattuali e attivazione del Servizio
Il presente documento contiene le condizioni generali ("Condizioni Contrattuali" o "Contratto") del Servizio di assistenza tecnica da remoto (di seguito "Servizio") fornito da Ennova Srl (con sede in Torino, Corso Sommeiller 32, codice fiscale e numero d’iscrizione al Registro delle Imprese 10392200019) al Cliente (di seguito "Cliente") persona giuridica o persona fisica.
Il Servizio SKILLO (di seguito indicato come “Servizio” oppure “SKILLO”) viene erogato tramite l'utilizzo da parte di Ennova Srl della sua Piattaforma tecnologica di assistenza da remoto (di seguito "Piattaforma").
Il Cliente prende atto ed accetta che l'uso del Servizio e della relativa Piattaforma costituisce integrale accettazione dei termini e delle condizioni descritte nel presente documento, ivi incluse le condizioni relative al piano di assistenza scelto (art. 5 del presente Contratto) e all’uso del Piattaforma dettagliate nel presente Contratto che si considerano anch'esse accettate dal Cliente.
QUALORA NON SI APPROVASSERO TUTTI I TERMINI DELLE PRESENTI CONDIZIONI CONTRATTUALI, SARA' SUFFICIENTE NON PROCEDERE AL DOWNLOAD DEL PIATTAFORMA.
Qualora l'attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti tecnici non imputabili a Ennova Srl o per sopravvenuta impossibilità di rendere il Servizio, la proposta contrattuale non potrà essere accettata o il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di Ennova Srl nei confronti del Cliente. In tale ipotesi, Ennova Srl si impegna a dare immediata comunicazione al Cliente medesimo.
L’oggetto del Servizio è la fornitura di servizi di assistenza tecnica su apparati di proprietà del Cliente. Il presente documento regola esclusivamente il rapporto fra Ennova Srl e il Cliente.
Il Servizio prevede l'utilizzo della Piattaforma in modalità digitale direttamente dal Cliente, utilizzando il proprio apparato, tramite la APP "SKILLO". Il Cliente può altresì richiedere l'intervento di un tecnico altamente specializzato che, a seconda del tipo di necessità del Cliente, deciderà con quale modalità comunicare con il Cliente (telefonica, video chat, con accesso da remoto sul device del Cliente).
Nello specifico i servizi a cui si ha accesso sono:
Supporto alla configurazione del proprio device
Check up del proprio device
Back up & Restore (spostamento da un device all'altro di documenti, foto, rubrica)
Riserva di diritti e Licenza d'uso
La Piattaforma ed il Servizio così come i relativi diritti d'autore e ogni altro diritto di proprietà intellettuale o industriale sono e rimangono di esclusiva proprietà di Ennova Srl e/o dei suoi danti causa i quali mantengono tutti i diritti esclusivi. Il Cliente non acquista alcun titolo o diritto sulla Piattaforma e/o il Servizio ad eccezione della Licenza espressamente concessa all'art. 3.2 e 4 seguenti, subordinatamente al rispetto da parte del Cliente delle Condizioni Contrattuali. Il Cliente dichiara e riconosce che i nomi, i loghi, i marchi "SKILLO” ed “Ennova” ed i relativi diritti di marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva di Ennova Srl e che, (b) la Piattaforma e/o il portale Internet relativo al Servizio e/o altri Software eventualmente forniti in connessione al Servizio possono essere contraddistinti da tali marchi e segni distintivi che sono di titolarità esclusiva di Ennova Srl e/o dei suoi danti causa. Il Cliente non ottiene, a causa del presente contratto o delle Condizioni Contrattuali o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi.
Subordinatamente al rispetto da parte del Cliente delle presenti Condizioni Contrattuali Ennova Srl concede al Cliente una licenza, personale, non esclusiva e non trasferibile (nel seguito denominata "Licenza") al solo scopo di accedere e fruire del Servizio per fini esclusivamente personali o imprenditoriali del Cliente (con esclusione, ad esempio, di fornitura di Servizio per conto di terzi).
E' fatto espresso divieto al Cliente di:
Copiare o riprodurre la Piattaforma in tutto o in parte, eccetto per una sola copia di riserva in forma leggibile dal computer al solo fine di evitarne la perdita in caso di guasti (copia di backup); tale copia sarà soggetta a questo Contratto e non potrà essere usata che in sostituzione della copia perduta;
Modificare, adattare, tradurre, transcodificare, decompilare e disassemblare la Piattaforma ed il Servizio in tutto o in parte, o di altrimenti sottoporre la Piattaforma e/o il Servizio ad altri processi di analisi del loro codice e della loro struttura logica (c.d. "reverse engineering"), fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge;
Usare la Piattaforma e il Servizio per fini commerciali o per altri fini diversi dal proprio fine personale o imprenditoriale espressamente consentito all'articolo 3.2;
Incorporare e/o connettere la Piattaforma, e/o il Servizio in tutto o in parte, in/con altri programmi la cui licenza d'uso e/o di distribuzione sia condizionata alla rivelazione e/o distribuzione a terzi del relativo codice sorgente e/o alla concessione a terzi di diritti di modifica sugli stessi, in un modo tale da rendere anche la Piattaforma soggetto a tali condizionamenti di licenza;
Rimuovere o in qualsiasi modo cancellare dalla Piattaforma qualsiasi marchio, nome commerciale, indicazione di copyright o altra notazione di riserva di diritti ivi apposta o contenuta, che Il Cliente è tenuto a riprodurre su eventuali copie, anche parziali, del Piattaforma fatte dal Cliente, ferme restando le limitazioni del punto (a) che precede;
Concedere la Piattaforma in sublicenza a terzi o, comunque, di consentirne l'uso da parte di terzi sia a titolo gratuito che a titolo oneroso;
Sviluppare prodotti o applicazioni software basate sulla Piattaforma o che facciano in qualsiasi modo uso dello stesso.
Il Cliente si impegna inoltre a non utilizzare tecniche di framing per racchiudere qualsiasi marchio o altre informazioni proprietarie (comprese immagini, testo, pagina, layout o forma) di Ennova Srl e/o dei suoi partner e/o fornitori, senza previo consenso scritto di Ennova Srl.
Il Cliente prende atto e conviene che la Piattaforma ed il Servizio contengono informazioni riservate di Ennova Srl e/o dei suoi danti causa e, fermi restando i divieti del presente articolo 4, Il Cliente si impegna a mantenere segrete e a non svelare dette informazioni e contenuti a terzi, senza il preventivo consenso scritto di Ennova Srl.
Il prodotto SKILLO comprende i moduli supporto e assistenza; i prezzi si intendono iva inclusa.
Offerta valida per un 1 device - Piano Assistenza:
Copertura base assistenza remota a 3,49 euro al mese, anziché 4,99 in esclusiva per i clienti Kaspersky
Supporto alla prima configurazione del dispositivo
(da remoto)
Checkup ed assistenza in caso di malfunzionamenti
I prezzi sopra esposti sono da considerarsi promozionali, in esclusiva per i Clienti Kaspersky.
Per suddetta iniziativa, sono previsti 30 giorni di prova gratuita, comprensivi di interventi illimitati. Al termine di tale periodo, verranno addebitati sulla carta di credito indicata dal Cliente euro 38,39, pari a mesi 11 di servizio. Qualora il Cliente lo desiderasse, nel corso dei 30 giorni di prova, potrà recedere al servizio senza costi aggiuntivi.
La scadenza del periodo di prova verrà notificata tramite mail con 3 giorni di anticipo.
Tale promozione ha durata di un anno, allo scadere del quale verrà applicata la tariffa base di euro 4.99/mese.
Registrandosi al Servizio il Cliente accetta di:
Utilizzare il Servizio ed la Piattaforma solo per i propri scopi professionali e/o imprenditoriali, restando esclusa qualsiasi finalità commerciale;
Non utilizzare alcuna tecnologia che possa danneggiare il Servizio ed la Piattaforma o gli interessi o le proprietà di Ennova Srl, e/o dei suoi danti causa e degli utenti del Servizio;
Acconsentire l'accesso remoto al Dispositivo da parte di un tecnico specializzato di Ennova Srl o dei fornitori della stessa al fine di ricevere l'assistenza su quanto richiesto;
Acconsentire che il tecnico specializzato possa operare remotamente sul Dispositivo navigando attraverso tutti i menù e le funzionalità del Dispositivo del Cliente nella misura in cui sia necessario alla risoluzione della richiesta di assistenza del Cliente stesso.
Il Cliente garantisce che nessun utilizzo del Servizio verrà effettuato, a qualunque titolo, da terzi dallo stesso non espressamente autorizzati. Il Cliente assumerà ogni responsabilità circa qualsiasi uso improprio del Servizio.
Il Cliente garantisce sotto la propria responsabilità che i dati personali forniti al momento della richiesta di attivazione del Servizio sono veritieri ed esatti.
Modifiche ed interruzione del Servizio
Ennova Srl potrà modificare - per esigenze tecniche, commerciali e/o gestionali - le specifiche tecniche del Servizio in ottica di miglioramento del servizio stesso senza che questo comporti necessariamente una comunicazione al Cliente.
In caso di modifica delle presenti Condizioni Contrattuali Ennova Srl si impegna a comunicarlo al cliente, mediante comunicazione telefonica o digitale (email, push notification su smartphone) con almeno 15 giorni di preavviso rispetto all'introduzione delle modifiche stesse. Il Cliente dissenziente avrà il diritto di recedere entro il termine di preavviso senza che per questo Ennova Srl sia tenuta a qualsivoglia forma di rimborso a qualsiasi titolo richiesto.
Il Cliente accetta che Ennova Srl possa sospendere in qualunque momento la fornitura del Servizio anche senza preavviso, in particolare qualora vi fossero fondati motivi per ritenere che si potrebbero verificare problemi di sicurezza e/o di tutela del diritto di riservatezza ovvero nei casi di forza maggiore o per ordine di un'Autorità o nel caso in cui si verifichino utilizzi del Servizio considerati anomali.
Il Servizio ed la Piattaforma sono rilasciati "COSI' COME SONO": ciò implica che né Ennova Srl e/o i suoi danti causa, licenziatari, fornitori, impiegati, rivenditori o agenti, o altri soggetti, forniscono alcuna garanzia, implicita od esplicita sul funzionamento del Piattaforma e del Servizio e/o circa l'idoneità ad alcuno specifico risultato o scopo, o rispondenza degli stessi alle esigenze ed aspettative del Cliente e declina qualsiasi responsabilità verso Il Cliente e/o terzi per danni diretti, indiretti o di qualsiasi altra natura, comunque originati o derivati dalla Piattaforma e/o dal Servizio, dal suo uso o mancato uso.
In caso di violazione della presente garanzia, l'unico obbligo di Ennova Srl e/o dei suoi danti causa sarà quella di correggere se possibile qualsiasi evidente scostamento nel più breve tempo possibile.
Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave Ennova Srl non risponde dei danni subiti dal Cliente e/o da terzi derivanti dall'erogazione o mancata erogazione del Servizio.
Né Ennova Srl, né alcun altro che abbia avuto parte nella creazione, nella produzione o nella fornitura del Piattaforma e del Servizio può essere ritenuto responsabile per qualsivoglia danno indiretto, inerente, speciale o danno conseguente derivante dall'impiego del Servizio e/o del Piattaforma o loro mancato o parziale funzionamento, da eventuale danneggiamento, modifica o distruzione dei dati. IN NESSUN CASO ENNOVA SRL E/O I SUOI FORNITORI E/O PARTNER POTRANNO ESSERE CONSIDERATI RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO MATERIALE O MORALE includendo e non limitando a danni relativi a perdite di profitto, interruzione di rapporti commerciali, perdita di informazioni, cancellazione di messaggi personali o pubblici.
Ennova Srl ed i suoi fornitori e partner non potranno essere ritenuti in ogni caso responsabili per ritardi, malfunzionamenti e interruzioni nell'erogazione del Servizio causati da (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo): i) forza maggiore, ii) manomissioni o interventi sul Servizio, nonché sulle apparecchiature, iii) errata utilizzazione, o utilizzazione non conforme alle presenti Condizioni Contrattuali, del Piattaforma e del Servizio da parte degli Utenti, iv) malfunzionamenti o guasti dei Dispositivi utilizzati dal Cliente .
Le disposizioni del presente articolo permangono valide anche dopo la cessazione delle presenti Condizioni Contrattuali, degli effetti della licenza della Piattaforma, per scadenza dei termini, risoluzione o rescissione delle stesse.
Il contratto ha durata annuale con rinnovo implicito di anno in anno. Può essere data disdetta da entrambe le parti con preavviso di 30 giorni prima della data di scadenza con comunicazione formale tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a ENNOVA SRL C.so Sommeiller 32 CAP 10128 Torino.
In caso di recesso anticipato il contratto prevede penali pari alle rate ancora da saldare fino al completamento dell'intero anno.
Trattamento dei dati personali ai sensi del Codice privacy (D.Lgs 196/03)
Ennova Srl tratterà i dati personali del Cliente in qualità di Titolare del trattamento, solo per finalità connesse alla erogazione del Servizio, nel rispetto di quanto previsto dal D. Lgs. 196/03 "Codice Privacy", secondo quanto indicato nell'Informativa in allegato alle presenti Condizioni Contrattuali.
Il Cliente ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall'articolo 7 del Codice privacy (es. chiedere l'origine, la correzione o l'aggiornamento dei dati ecc.). Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare o richiedere il testo integrale dell'informativa, Il Cliente può consultare il sito dell’iniziativa www.kaspersky.skillo.it.
Ennova Srl garantisce che il proprio personale, il personale dei propri fornitori e delle ditte da essa incaricate tratteranno come riservata ogni informazione e dato di cui venissero a conoscenza durante e/o in relazione ad ogni attività inerente l'esecuzione del presente Contratto.
Ennova Srl si riserva la facoltà di dichiarare il Contratto risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 1456 del Codice Civile ed il diritto al risarcimento del danno, nel caso in cui Il Cliente violi gli obblighi contenuti nei seguenti articoli: art. 3 (Riserva di diritti e Licenza d'uso); art. 4 (Divieti per Il Cliente); art. 6 (Obblighi e responsabilità del Cliente); art. 15.1 (modifica dati identificativi); 15.2 (divieto di cessione); 15.3 (divieto di qualificarsi come agente, rappresentante di SmartEasy Ennova Store Srl).
Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente ogni variazione a quanto reso noto all'atto della richiesta di attivazione (con particolare riferimento all'indirizzo email, ed ai dati anagrafici e fiscali).
Il Cliente non potrà cedere il Contratto a nessun titolo, parzialmente o totalmente, in mancanza della preventiva autorizzazione scritta di Ennova Srl.
E' fatto espresso divieto al Cliente di qualificarsi come agente, collaboratore o rappresentante di SmartEasy Ennova Store Srl e di affermare che SmartEasy Ennova Store Srl gestisce o è responsabile dei prodotti e dei servizi offerti dal Richiedente alla propria Clientela.
Le presenti Condizioni Contrattuali sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia che possa insorgere tra le parti in merito all'esistenza, validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del contratto sarà competente il foro di Torino.
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