Source: https://www.experteach.eu/de/unternehmen/datenschutz.html
Timestamp: 2018-06-23 10:14:42
Document Index: 217168507

Matched Legal Cases: ['Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 13', 'Art. 15', 'Art. 16', 'Art. 17', 'Art. 6', 'Art. 21', 'Art. 21', 'Art. 18', 'Art. 21', 'Art. 7', 'Art. 21', 'Art. 6', 'Art. 20', 'Art. 6', 'Art. 9', 'Art. 6']

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für die ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH einen hohen Stellenwert. Daher werden Ihre Daten durch uns unter Beachtung aller gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz verarbeitet. Die Datenverarbeitung erfolgt im Einklang mit der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) unter nachfolgend aufgeführten Grundsätzen. Um Ihre Daten zu schützen, setzen wir umfassende technische und organisatorische Maßnahmen ein und halten unsere IT-Systeme auf dem neuesten Stand.
Wir möchten Sie mit dieser Datenschutzerklärung über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Sie werden mit dieser Datenschutzerklärung über die Ihnen zustehenden Rechte aufgeklärt.
Fax.: +49 6074 4868 109
Herr Volker Teitscheid
Telefon: +49 6074 4868 203
E-Mail: datenschutz@experteach.de
Die im Rahmen der Kontaktaufnahme oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung erhobenen personenbezogenen Daten werden von ExperTeach zum Zweck der Erbringung der von Ihnen in Anspruch genommenen oder angefragten Dienstleistung erfasst und genutzt. Zu unseren Dienstleistungen gehört die Durchführung und Organisation von Schulungen, Beratungen, Übersetzungen und technische Dokumentation, die Betreuung bei Zertifizierungen und Prüfungen, die Vermietung von Schulungsräumen sowie die persönliche Betreuung und Beratung unserer Kunden. Wir erheben zu diesem Zweck erforderliche Daten, die uns das Angebot und die Durchführung unserer Dienstleistung ermöglichen.
Wir verarbeiten ausschließlich Datenarten, die zur Kontaktaufnahme, zum Angebot und zur Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind. Im Einzelnen sind das Name, Adresse und E-Mail-Adresse und ggf. weitere Daten, die zur Beantwortung Ihrer Fragen, zur Bearbeitung Ihrer Anmeldung, zur Durchführung und Abrechnung unserer Dienstleistung oder zu Ihrer Beratung erforderlich sind. Weitere Angaben verarbeiten wir nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
Wenn Sie eine Anfrage an uns stellen oder sich für eine Schulung oder Dienstleistung registrieren lassen und dabei Angaben zu Ihrer Person machen, verwenden wir diese Daten nur, soweit es zur Durchführung der Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und ExperTeach erforderlich ist. Ggf. verarbeiten wir weitere Daten wie Informationen zu den bei uns besuchten Kursen oder anderen Dienstleistungen, die Sie in Anspruch nehmen, um Sie sachgerecht betreuen zu können. Die Details der von uns verarbeiteten Datenarten zu Ihrer Person hängen vom Weg der Kontaktaufnahme, der Beauftragung von Dienstleitungen und Ihrer Inanspruchnahme unserer Angebote ab. Wir verarbeiten dabei jeweils diejenigen Daten, die Sie in entsprechenden Formularen oder auf anderem Wege an uns übermitteln.
Wir verarbeiten und nutzen bereits erfasste Daten und freiwillige Angaben in unserem Bestand für die Durchführung und Abwicklung erneuter Dienstleistungen und um Sie über aktuelle Angebote und Dienstleistungen von ExperTeach zu informieren. Bestandsdaten werden von uns zu internen statistischen Zwecken ausgewertet. Auswertungen werden dabei grundsätzlich anonymisiert, sodass keine Rückschlüsse auf Ihre Person gezogen werden können.
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten in der Regel nicht an Dritte. Sollten Sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen, bei denen eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte erforderlich ist, um die Dienstleistung erbringen zu können, informieren wir Sie über den Zweck der Übermittlung, die Art der übermittelten Daten und die verarbeitende Stelle (z. B. Anmeldung als Teilnehmer am Veranstaltungsort). Sie können der Übermittlung Ihrer Daten jederzeit widersprechen.
Wir sperren oder löschen Ihre personenbezogenen Daten, wenn der Zweck der Verarbeitung entfällt und wir nicht durch andere gesetzliche Vorgaben verpflichtet sind, Ihre Daten über einen längeren Zeitraum zu verarbeiten.
Verarbeitung von Daten auf unserer Website
Auf unserer Website www.experteach.de (Internetseite) sowie den entsprechend lokalisierten Webseiten erfassen wir bei jedem Aufruf unterschiedliche allgemeine Daten und Informationen und speichern diese Informationen in Logdateien. Dabei werden folgende Datenarten erfasst:
Daten zu Browsertyp und Version
ISP des zugreifenden Systems
Referrer (Internetseite, von der aus weitergeleitet wurde)
Daten zur Gefahrenabwehr unserer IT-Systeme
Wir ziehen aus diesen Daten keine Rückschlüsse auf Ihre Person. Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur fehlerfreien Darstellung unserer Website, zur Optimierung der Inhalte, zur Aufrechterhaltung der Funktion unserer IT-Systeme sowie in anonymisierter Form zu statistischen Zwecken sowie zur Verbesserung des Datenschutzes und der Datensicherheit unserer Website.
Sie können über das Kontaktformular auf unserer Webseite schriftlich Kontakt zu uns aufnehmen und Nachrichten an uns übermitteln. Wir verarbeiten Ihre Angaben in dem Formular ausschließlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zu beantworten. Die Übertragung der Daten findet über eine gesicherte Verbindung statt.
Unsere Website verwendet an mehreren Stellen „Cookies“. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher und effektiver zu machen. Cookies sind Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Die Cookies enthalten keine persönlichen Daten. Es wird keine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen vorgenommen. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“, die gelöscht werden, wenn Sie Ihre Browsersitzung beenden. Sie werden für Transaktionen benötigt und enthalten eine Transaktions-ID. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Browser so einzustellen, dass diese Cookies nicht gespeichert werden oder dass die Cookies am Ende Ihrer Internetsitzung gelöscht werden. Bitte beachten Sie dabei aber, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten nutzen können.
Unsere Webseite benutzt Google Analytics, ein Webanalysedienst der Google Inc. Google Analytics verwendet „Cookies“, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse Ihrer Benutzung der Website ermöglichen. Erfasst werden beispielsweise Informationen zum Betriebssystem, Browser, IP-Adresse, die von Ihnen zuvor aufgerufene Webseite (Referrer-URL) und Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs auf unserer Webseite. Die dadurch erzeugten Informationen werden an Google Inc. übertragen und dort gespeichert. Google benutzt diese Information, um Ihre Nutzung unserer Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivität zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundenen Dienstleistungen zu erbringen. Sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten, wird Google diese Information auch an diese Dritten weitergeben. Diese Nutzung erfolgt anonymisiert. Nähere Informationen darüber finden Sie direkt bei Google unter privacy.google.com/businesses. Die mit Google Analytics erhobenen Daten werden nach 14 Monaten von den Servern von Google Inc. gelöscht.
Wir setzen auf unserer Website auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO Social Plug-Ins der sozialen Netzwerke bzw. Messenger-Dienste Facebook, Twitter, XING, Google+, LinkedIn und WhatsApp ein, um unser Unternehmen hierüber bekannter zu machen. Der dahinterstehende werbliche Zweck ist als berechtigtes Interesse im Sinne der DSGVO anzusehen. Die Verantwortung für den datenschutzkonformen Betrieb ist durch deren jeweiligen Anbieter zu gewährleisten. Die Einbindung dieser Plug-ins durch uns erfolgt im Wege der sogenannten Zwei-Klick-Methode, um Besucher unserer Webseite bestmöglich zu schützen.
Auf unserer Website kommen Social Media Plug-ins von Facebook zum Einsatz, um deren Nutzung persönlicher zu gestalten. Hierfür nutzen wir den „LIKE“ oder „TEILEN“-Button. Es handelt sich dabei um ein Angebot von Facebook.
Auf unserer Website werden auch sogenannte Social Plug-ins („Plug-ins“) von Xing verwendet, das von der XING SE, Dammtorstr. 30, 20354 Hamburg, Deutschland („XING“) betrieben wird.
Die Plug-ins sind mit einem XING-Logo beispielsweise in Form eines „X“ gekennzeichnet.
Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von XING übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei XING eingeloggt, kann XING den Besuch unserer Website Ihrem XING-Account unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plug-ins interagieren, zum Beispiel den „XING“-Button betätigen, wird diese Information ebenfalls direkt an einen Server von XING übermittelt und dort gespeichert.
Wenn Sie nicht möchten, dass XING die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem XING-Account zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei XING ausloggen. Weitere Informationen hierzu Sie in der Datenschutzerklärung (https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung) von XING.
Auf unserer Website wird auch das Social Plug-In von Google+ verwendet, das von der Google LLC
1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA („Google+“) betrieben wird.
Die Plug-Ins sind mit einem Google+-Logo beispielsweise in Form eines „G+“ gekennzeichnet.
Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plug-in enthält, stellt Ihr Browser eine direkte Verbindung zu den Servern von Google+ her. Der Inhalt des Plug-Ins wird von Google+ direkt an Ihren Browser übermittelt und in die Seite eingebunden. Durch diese Einbindung erhält Google+ die Information, dass Ihr Browser die entsprechende Seite unseres Webauftritts aufgerufen hat, auch wenn Sie kein Google+-Profil besitzen oder gerade nicht bei Google+ eingeloggt sind.
Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von Google+ übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei Google+ eingeloggt, kann Google+ den Besuch unserer Website Ihrem Google+ -Account unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plug-ins interagieren, zum Beispiel den „Google+“-Button betätigen, wird diese Information ebenfalls direkt an einen Server von Google+ übermittelt und dort gespeichert.
Die Informationen werden außerdem auf Ihrem Google+ -Account veröffentlicht und dort Ihren Kontakten angezeigt. Wenn Sie nicht möchten, dass Google+ die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem Google+ -Account zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei Google+ ausloggen. Weitere Informationen hierzu Sie in der Datenschutzerklärung (https://policies.google.com/privacy/update?gl=DE&hl=de) von Google+.
Auf unserer Website werden auch sogenannte Social Plug-ins („Plug-ins“) von LinkedIn verwendet, das von der LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland („LinkedIn“) betrieben wird.
Diese Information (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird von Ihrem Browser direkt an einen Server von LinkedIn übermittelt und dort gespeichert. Sind Sie bei LinkedIn eingeloggt, kann LinkedIn den Besuch unserer Website Ihrem LinkedIn-Account unmittelbar zuordnen. Wenn Sie mit den Plug-ins interagieren, zum Beispiel den „LinkedIn“-Button betätigen, wird diese Information ebenfalls direkt an einen Server von LinkedIn übermittelt und dort gespeichert.
Wenn Sie nicht möchten, dass LinkedIn die über unseren Webauftritt gesammelten Daten unmittelbar Ihrem LinkedIn-Account zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei LinkedIn ausloggen. Weitere Informationen hierzu Sie in der Datenschutzerklärung (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy) von LinkedIn.
Auf unseren Internetseiten sind Plug-ins des Messenger-Diensts WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, Attn: Privacy Policy, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland) integriert. Die Plug-ins erkennen Sie an dem WhatsApp-Logo (Sprechblase mit Telefonhörer auf grünem Feld) auf unserer Seite.
Wenn Sie eine Seite unseres Webauftritts aufrufen, die ein solches Plug-in enthält, wird eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem WhatsApp-Server hergestellt. WhatsApp erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Seite besucht haben. Wenn Sie den „WhatsApp-Button“ anklicken, während Sie bei WhatsApp eingeloggt sind, können Sie die Inhalte unserer Seiten per Link an Ihre WhatsApp-Kontakte schicken. Dadurch kann WhatsApp den Besuch unserer Seiten Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch WhatsApp erhalten. Wenn Sie nicht wünschen, dass WhatsApp den Besuch unserer Seiten zuordnen kann, nutzen Sie die Seiten bitte nicht auf einem Mobiltelefon mit aktivierter WhatsApp-App.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy).
Nutzung von myExperTeach
Sie können sich auf unserer Internetseite für myExperTeach registrieren. Wir verarbeiten dabei diejenigen Daten, die Sie bei der Aktivierung Ihres myExperTeach Kontos übermitteln, um Ihnen Informationen zu Ihren Kursbesuchen, zusätzliche Materialien und weitere Informationen zur Verfügung zu stellen.
Ihre Registrierung mit der freiwilligen Angabe personenbezogener Daten dient uns dazu, Ihnen Inhalte oder Leistungen anzubieten, die nur registrierten Benutzern angeboten werden können. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die bei der Registrierung angegebenen personenbezogenen Daten abzuändern oder vollständig aus myExperTeach löschen zu lassen. Darüber hinaus gelten für Sie die weiter unten benannten Rechte im Abschnitt „Ihre Rechte als betroffene Person“.
Sie können unseren ExperTeach Newsletter über unsere Website oder auf anderem Weg abonnieren. Wir verarbeiten dazu die Daten, die Sie bei der Anmeldung für den Newsletter in einem Formular eingeben oder auf anderer Weise übermitteln. Wir benötigen Ihren Namen und eine gültige E-Mailadresse. Wir senden Ihnen eine Bestätigungsmail an ihre E-Mailadresse, um die Echtheit des Inhabers zu prüfen (Double-Opt-In Verfahren). Sie können sich jederzeit aus der Abonnementliste des Newsletters austragen, indem Sie uns kontaktieren oder den Links zur Abmeldung im elektronischen Newsletter oder auf unserer Webseite folgen.
Wenn Sie von uns zukünftig keine Informationen über Angebote und Dienstleistungen wünschen, können Sie dieser Nutzung Ihrer Daten für diesen Zweck jederzeit formlos widersprechen, z. B. per E-Mail an die Adresse datenschutz@experteach.de oder schriftlich an ExperTeach.
Elektronisches Bewerbungsverfahren
Sie können die Möglichkeit nutzen, elektronische Bewerbungsunterlagen an uns zu schicken. Die im elektronischen Bewerbungsverfahren über unsere Website erfassten Daten verwenden wir ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bewerbung. Sie werden beim Ausfüllen des Formulars gesondert in einer Datenschutzerklärung zum Bewerbungsverfahren über die Maßnahmen zum Datenschutz informiert.
Bei der Verarbeitung Ihrer Daten nach Ihrer vorherigen Einwilligung dient uns Art. 6 Abs. 1 (a) DS-GVO als Rechtsgrundlage. Bei der Erfüllung eines Vertrages, bei dem Sie Vertragspartei sind, z.B. bei der Erbringung einer Schulungsdienstleistung für Sie, beruht unsere Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 (b) DS-GVO. Das gleiche gilt für Verarbeitungen zu vorvertraglichen Maßnahmen, z. B. bei Anfragen nach Angeboten zu unseren Dienstleistungen. Um steuerlichen Verpflichtungen nachzukommen, stützen wir unsere Verarbeitung Ihrer Daten auf Art. 6 Abs 1 (c) DS-GVO. In Ausnahmefällen kann es zu Ihrem Schutz oder zu Wahrung lebenswichtiger Interessen erforderlich sein, besondere Daten nach Art. 6 Abs. 1 (d) DS-GVO zu verarbeiten, z. B. wenn es zu Unfällen in unseren Einrichtungen kommen sollte und dazu Daten zu Ihrer Krankenversicherung verarbeitet werden müssen. Darüber hinaus verarbeiten wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 (f) DS-GVO, wenn dies zur Wahrung berechtigter Interessen unseres Unternehmens oder Dritter erforderlich ist. Bei Verarbeitung Ihrer Daten nach Art. 6 Abs. 1 (f) DS-GVO machen wir unser berechtigtes Interesse an der Durchführung unserer Geschäftstätigkeit geltend.
Wir legen für die Dauer der Verarbeitung Ihrer Daten die geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zu Grunde. Nach Fristablauf löschen wir Ihre Daten, sofern sie nicht mehr zur Vertragserfüllung oder -anbahnung erforderlich sind oder Sie keine Beratung, Angebote oder andere Informationen von uns erhalten möchten.
Ihre Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten ergeben sich aus der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO, VO(EU) 2016/679) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG n.F.). Im Folgenden weisen wir Sie gesondert auf Ihre Rechte hin.
Wenn Sie Ihre Rechte in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Datenschutzbeauftragten oder an einen unserer Mitarbeiter. Bitte kontaktieren Sie uns dazu schriftlich, per E-Mail oder telefonisch. Wir werden uns dann unverzüglich um Ihr Anliegen kümmern.
Nachfolgend klären wir Sie über Ihre Rechte im Einzelnen auf.
Bestätigungsanspruch
Sie haben nach Art. 13 DS-GVO das Recht, eine Bestätigung zu verlangen, ob personenbezogene Daten verarbeitet werden, die Sie betreffen.
Sie haben nach Art. 15 DS-GVO das Recht, jederzeit Auskunft darüber zu verlangen, welche Daten über Sie bei uns gespeichert sind und zu welchem Zweck diese Speicherung erfolgt. Darüber hinaus können Sie unrichtige Daten berichtigen oder solche Daten löschen lassen, deren Speicherung unzulässig oder nicht mehr erforderlich ist.
Sie haben nach Art. 16 DS-GVO das Recht, jederzeit die unverzügliche Berichtigung oder Vervollständigung Ihrer bei uns verarbeiteten Daten zu verlangen.
Sie haben nach Art. 17 DS-GVO das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern einer der folgenden Gründe für eine Löschung Ihrer Daten zutrifft und soweit die weitere Verarbeitung nicht erforderlich ist:
Sie widerrufen Ihre Einwilligung, auf die sich die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 a DS-GVO stützt, und es gibt keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
Sie legen nach Art. 21 Abs. 1 DS-GVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein, und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor, oder Sie legen nach Art. 21 Abs. 2 DS-GVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein.
Recht auf Einschränkung (Sperrung)
Sie haben nach Art. 18 DS-GVO das Recht auf Einschränkung (Sperrung) Ihrer Daten bis eine Klärung erfolgt ist, wenn:
die Richtigkeit Ihrer Daten bestritten wird
wenn Sie Ihre Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder
wenn Sie nach Art. 21 einer Verarbeitung widersprochen haben und noch nicht feststeht, ob die Daten gelöscht werden müssen.
Sie werden von uns informiert, falls eine Sperrung aufgehoben wird.
Sie haben nach Art. 7 DS-GVO das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widerrufen. Sofern die Verarbeitung Ihrer Daten nicht aufgrund anderer (gesetzlicher) Grundlagen erfolgt oder sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, werden Ihre Daten nicht weiterverarbeitet. Ausgenommen davon sind Daten, die der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dienen.
Sie haben nach Art. 21 DS-GVO das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen, wenn sich Gründe dafür aus Ihrer besonderen persönlichen Situation ergeben und die Daten nach Art. 6 Abs. 1 e und f erhoben wurden. Wir verarbeiten Ihre Daten dann nicht mehr, es sei denn wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen. Ausgenommen sind Daten, die der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dienen.
Sie haben nach Art. 20 DS-GVO das Recht, Ihre Daten in einem gängigen, strukturierten und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln. Voraussetzung ist, dass die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1, Art. 9 Abs. 2 oder auf einem Vertrag gemäß Art. 6 Abs. 1 b DS-GVO beruht und die Verarbeitung mit Hilfe automatisierter Verfahren erfolgt.
Sie haben das Recht, sich bei Verdacht auf unzulässige Verarbeitung Ihrer Daten an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden und dort Beschwerde einzureichen. Zuständig sind die Aufsichtsbehörden des jeweiligen Staates, in Deutschland auch des Bundeslandes, in dem sich der Firmensitz befindet. Sie können auch andere Datenschutzaufsichtsbehörden ansprechen (z. B. in dem Land, in dem unsere Dienstleistung erbracht wurde), um Informationen über den Beschwerdeweg zu erhalten.