Source: https://it.scribd.com/document/290238551/Modulo-3021
Timestamp: 2019-10-21 20:08:14+00:00
Document Index: 67899895

Matched Legal Cases: ['art. 1327', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 6', 'art. 1456', 'art. 4', 'art. 15', 'art. 23', 'art. 11', 'art. 16', 'art. 11', 'art. 20', 'art. 1456', 'art. 2', 'art. 15', 'art. 20', 'art. 20', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 70', 'art. 8', 'art. 6', 'art. 6', 'art. 6', 'art. 15', 'art. 1454', 'art. 20', 'art. 2', 'art. 14', 'art. 14', 'art. 12', 'art. 7', 'art. 2', 'art. 12', 'art.1407', 'art. 24', 'art. 7', 'art. 14', 'art. 5', 'art. 14', 'art. 13', 'art. 64', 'art. 15', 'art.1', 'art.12', 'art. 15', 'art. 11', 'art. 23', 'art. 17', 'art. 11', 'art. 4', 'art. 2', 'art. 1454', 'art. 13', 'art. 7']

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1.1 WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma, Via Cesare Giulio Viola 48, (di seguito Wind), offre
Servizi di comunicazione al pubblico e fornir al Cliente (di seguito il Cliente) i Servizi di seguito descritti. Wind,
nella commercializzazione dei propri Servizi di rete fissa, si avvale del marchio Infostrada. Nel prosieguo del presente
Contratto verr indicata come Infostrada. La Carta dei Servizi, reperibile sul sito www.wind.it e nei punti vendita
Wind, costituisce parte integrante del presente Contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito il Contratto).
Loggetto del presente Contratto riguarda il Servizio di Infostrada come Operatore Unico, con cui Infostrada fornisce
al Cliente servizi di telefonia vocale di rete fissa, servizi opzionali di accesso ad Internet in modalit ADSL e di accesso a contenuti televisivi, audiovisivi e multimediali di vario genere (di seguito anche Contenuti) con Infostrada TV,
nonch il Servizio di Telefonia su IP. Infostrada diventa lunico riferimento per il Cliente che non avr pi contatti con
il precedente operatore telefonico, nemmeno di tipo economico in quanto ad esso non dovr pi pagare nulla (per
es. il canone Telecom per la linea). I Servizi saranno resi mediante le modalit di seguito descritte.
2. Conclusione del Contratto e modalit di erogazione dei Servizi
2.1 Il Cliente richiede a Infostrada i Servizi mediante invio a questultima, via posta ordinaria, eventualmente anticipandolo via telefax, dellallegato modello datato e sottoscritto, che varr come Proposta contrattuale (di seguito la
Proposta). Le presenti Condizioni Generali verranno altres approvate via web dal Cliente al momento della richiesta
di attivazione del Servizio ADSL e del Servizio Infostrada TV. Infostrada potr valutare di non concludere il Contratto e
di non dare seguito allattivazione ed erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate:
se il Cliente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Wind;
se il Cliente presenta istanza o assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualit di Titolare dimpresa o
Legale Rappresentante di societ;
se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 16.3;
per motivi tecnici che rendono impossibile lattivazione dei Servizi;
se il Cliente non documenta la propria identit o non rende disponibili gli altri dati necessari per lattivazione e la
fornitura del Servizio, o per le linee gi attive, qualora il Cliente non risulti titolare del Contratto con loperatore
daccesso per la linea oggetto della presente Proposta di Contratto fatto salvo leventuale successivo subentro.
2.2 In assenza di accettazione espressa, la Proposta, ai sensi dellart. 1327 Codice Civile si intende accettata al
momento dellattivazione, in accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, sia in zone coperte dalla rete Infostrada
che fuori copertura, di una delle due componenti del Servizio (fonia o ADSL). In caso di richiesta di attivazione del
Servizio telefonica o via web, il Cliente confermer la Proposta entro 15 giorni tramite linvio della Proposta di
Contratto debitamente sottoscritta. In mancanza di tale conferma, Infostrada si riserva di sospendere lerogazione dei
Servizi. In ogni caso fino al ricevimento della Proposta di Contratto potr limitare lutilizzo del Servizio. In caso di conclusione del Contratto tramite forme di comunicazione a distanza il Contratto sar anche disciplinato dal Codice del
Consumo in tema di diritto di recesso (Sezione IV del D.Lgs. 206/2005).
2.3 Il Cliente garantisce di avere la titolarit o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie
dal Titolare della linea per usufruire del Servizio e per leventuale attivazione del Servizio Infostrada come Operatore
Unico. Il Cliente garantisce altres lesattezza e veridicit di tutti i dati e le informazioni forniti a Infostrada e pertanto la manterr indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti.
2.4 Il Cliente informato che per poter attivare qualsiasi Servizio con Infostrada dovr richiedere al suo attuale
Operatore (Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere lattivazione con altri Operatori (ad
esempio denominati PIN o codice di migrazione).
3. Modalit di erogazione dei Servizi
3.1 Erogazione servizi sulla rete Infostrada
3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verr attivato in modalit di accesso diretto
alla stessa. Il Cliente informato ed accetta che leffettiva attivazione del Servizio in modalit di accesso diretto connessa a vincoli tecnici e alla disponibilit tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non possibile garantire i
tempi di attivazione di tale modalit di accesso. Per le linee gi attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile
da subito lattivazione diretta, il Servizio verr attivato in modalit indiretta. In attesa dellattivazione della Modalit
Automatica sar comunque possibile accedere al Servizio di fonia Infostrada mediante la digitazione del codice 1055.
Infostrada fatturer i corrispettivi delle singole componenti del Servizio a partire dalla rispettiva data di attivazione. Per il
periodo in cui il Servizio rimarr attivo in modalit indiretta il Cliente sar tenuto a corrispondere, al fornitore del Servizio
di accesso, i relativi canoni di abbonamento. Dal momento dellattivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovr
corrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento. Tutte le caratteristiche, funzionalit e limitazioni dei
Servizi forniti da Infostrada sono descritti nella documentazione allegata. Per le linee gi attive con altri operatori diversi da Telecom Italia il servizio verr attivato in modalit diretta; nel caso in cui lattivazione non fosse disponibile da subito non si proceder allattivazione della Modalit Automatica ed il Cliente continuer nel frattempo ad essere attivo con
laltro operatore, al quale sar tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento. Solo dal momento dellattivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovr corrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento.
Per le nuove linee, il Servizio Infostrada come Operatore Unico verr attivato entro sessanta giorni dalla richiesta.
3.1.2 Non appena disponibile verr attivato il Servizio in modalit di accesso diretto. Il Cliente informato del fatto
che lattivazione del Servizio di accesso diretto potr avvenire in forma progressiva. In una prima fase potrebbero non
essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative alle
numerazioni non disponibili sono riportate negli allegati nonch nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e
sullArea Clienti del sito www.infostrada.it. Il Cliente altres informato che in alcuni casi lattivazione del servizio in
modalit di accesso diretto su numero di telefono gi attivo, potrebbe richiedere lattivazione di una nuova linea con
un numero temporaneo, sulla quale poi sar attivato il numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesser
pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sar comunque informato.
3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilit di procedere allattivazione del Servizio in modalit di
accesso diretto, se la linea era gi attiva con Telecom Italia il Servizio rimarr attivo in modalit indiretta; se lattivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarr attivo con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verr dettagliatamente informato il Cliente che potr recedere con
effetto immediato e senza lapplicazione di nessun costo. In tutti gli altri casi non si proceder a nessuna attivazione.
La differente modalit di erogazione del Servizio, in accesso diretto o indiretto, comporta lapplicazione di diversi
prezzi il cui dettaglio riportato nella documentazione allegata.
3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti (fonia e ADSL) il Servizio
rimarr attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verr dettagliatamente informato il Cliente che potr recedere con effetto immediato e senza lapplicazione di nessun costo.
3.1.5 Ai fini dellerogazione del Servizio ADSL il Cliente fornir, al momento della compilazione della Proposta di
abbonamento, i dati tecnici richiesti. Il Cliente prende atto che la registrazione via web del proprio account, necessaria per lattivazione del Servizio ADSL, comporter lattivazione contemporanea di un account mediante il Servizio
Libero e la contestuale integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali; mediante tale account sar possibile accedere ai Servizi forniti dal portale Libero.
3.1.6 Il Cliente informato ed accetta che dal momento dellattivazione non sar possibile effettuare chiamate con
altri operatori. Non sar altres possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio di Infostrada
come Operatore Unico, Servizi di accesso ad Internet di altri operatori.
3.2 Erogazione servizi fuori copertura rete Infostrada
3.2.1 Se il Cliente si trova in zone fuori copertura rete Infostrada il Servizio pu essere erogato sia su numerazioni gi
attive che su nuove linee telefoniche. Il Servizio erogato da Infostrada in questa modalit consente di avere un unico
conto telefonico per quanto riguarda la telefonia vocale ed anche per un eventuale Servizio ADSL attivato con
Infostrada. Il Servizio erogato secondo le condizioni economiche, con le eventuali limitazioni e i servizi aggiuntivi
indicati nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, nonch nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sullArea Clienti del sito www.infostrada.it. Ai fini dellerogazione delleventuale Servizio ADSL
vale quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.
3.2.2 Il Servizio di Telefonia fuori copertura non consente di effettuare chiamate in Modalit Automatica o manuale
3.2.3 Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori dovr essere
corrisposto direttamente alloperatore con cui il servizio attivo. Il Cliente informato altres che, qualora fosse attivo sulla sua linea il Servizio ADSL di altro operatore, tale servizio ADSL potrebbe subire variazioni tecniche e commerciali che dipendono esclusivamente dallaltro operatore.
3.2.4 Servizio di Telefonia su IP
3.2.4.1 In caso di presenza della sola rete ADSL di Infostrada il Servizio verr attivato con telefonia su IP.
3.2.4.2 Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato su un Servizio ADSL di Infostrada. Non sar pertanto possibile richiedere il Servizio di Infostrada come Operatore Unico con ADSL di altri operatori. Ai fini dellerogazione del Servizio
ADSL vale quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.
3.2.4.3 Il Servizio di Telefonia su IP consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali nazionali (verso
rete fissa e mobile) ed internazionali, grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol), con le modalit tecniche di fornitura, accesso e fruizione del servizio di seguito evidenziate.
3.2.4.4 Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio VoIP funziona solo con gli apparati di Infostrada, forniti secondo
quanto previsto dallart. 6 e che lattivazione e la fornitura del Servizio di Telefonia su IP presuppongono unidonea connessione ADSL o con altre tecnologie di trasmissione dati a commutazione di pacchetto, anzich la tradizionale rete
telefonica. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, Infostrada non garantisce la disponibilit e qualit del
Servizio di Telefonia su IP, n risponde di conseguenti indisponibilit o malfunzionamenti.
3.2.4.5 Il Servizio pu essere configurato per luso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici standard non forniti da Infostrada. Il Servizio oggetto del presente Contratto pu essere fruito unicamente ed esclusivamente mediante la linea ADSL sulla quale stato originariamente attivato.
3.2.4.6 Laccesso e lutilizzo del Servizio di Telefonia su IP avviene attraverso una procedura di autenticazione informatica, con un codice di identificazione del Cliente (username) e una parola chiave (password/PIN) la cui conoscenza da parte di terzi consente a questi ultimi lutilizzo dei Servizi in nome del Cliente. Pertanto, il Cliente tenuto a
conservare la password/PIN con la massima riservatezza.
3.2.4.7 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP non potr essere fruito in caso di mancanza
di elettricit. Il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare chiamate in Modalit Automatica o manuale con
3.2.4.8 Infostrada pu assegnare al Cliente una o pi numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di tali
numerazioni 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il servizio su numerazioni gi attive. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate dirette
verso utenti della rete telefonica pubblica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per ciascuna numerazione geografica richiesta o sulle quali si richiede lattivazione del Servizio (con un massimo di 2 totali), sotto la propria responsabilit il Cliente prende atto che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale
attivato il Servizio ADSL di Infostrada. In base alla regolamentazione vigente, possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di domiciliazione.
3.2.4.9 Il Cliente prende atto inoltre che Infostrada potr, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni, sostituire il
numero assegnato con altro numero. Il Cliente prende atto che lassegnazione di numeri in suo favore condizionata allottenimento, da parte di Infostrada, del consenso al trattamento dei suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti in tema di privacy, elenchi telefonici e di prevenzione e repressione di reati.
3.2.4.10 Il Cliente informato del fatto che lattivazione del Servizio potr avvenire in forma progressiva. In una prima
fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative alle numerazioni non disponibili sono riportate negli allegati nonch nelle comunicazioni che saranno
inviate al Cliente e sullArea Clienti del sito www.infostrada.it.
3.2.4.11 Infostrada non garantisce la funzionalit del Servizio di Telefonia su IP per la connessione di fax, terminali POS
(Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati.
3.2.4.12 Laccesso ADSL si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e, quindi, non garantita la corretta
trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete. Pertanto, il Cliente prende atto delle suddette
caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato, imputabile alla ritrasmissione del pacchetto.
3.2.4.13 Il Cliente altres informato che in alcuni casi lattivazione del servizio su numero di telefono gi attivo,
potrebbe richiedere lattivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, sulla quale poi sar attivato il numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesser pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sar
comunque informato.
4.1 Il Cliente ha lobbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni
generali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del Contratto, visto lart. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti.
4.2 Il Cliente ha lobbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terr indenne
Infostrada da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri.
4.3 Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell'uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal
conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, quali, a titolo di esempio, avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico. Il Cliente
dovr, inoltre, astenersi da usi non consentiti del servizio come, a titolo di esempio, chiamate di lunga durata, chiamate contemporanee dirette verso destinatari appartenenti a specifici archi di numerazione o verso lo stesso destinatario, generazione di un numero anomalo di chiamate brevi in arco di tempo limitato, utilizzo di servizi di telesorveglianza a qualsivoglia titolo e, in generale, laddove si rilevino, a giudizio insindacabile di Infostrada, chiamate non
aventi caratteristiche di normali conversazioni. In tutti i casi di uso non consentito, Infostrada si riserva la facolt di
sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato,
ferma restando la facolt di adottare ogni altra misura di tutela.
4.4 Il Cliente non utilizzer e adotter ogni cautela affinch eventuali terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi ed
i regolamenti vigenti. Il Cliente inoltre tenuto a custodire con la massima diligenza e a mantenere riservati gli eventuali codici identificativi necessari allaccesso ad un servizio (es. Telefonia su IP, Infostrada TV, ecc.) e agli eventuali servizi opzionali. Il Cliente informato che la divulgazione di tali codici consentirebbe a terzi di accedere al Servizio e, pertanto, assume la responsabilit di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati.
4.5 Il Cliente dovr utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze personali e non potr, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio e di eventuali Contenuti a terzi n utilizzarlo per scopi di natura commerciale o pubblicitaria, anche senza scopo di lucro o per ogni altro utilizzo che richieda la
titolarit o la disponibilit dei diritti di sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione e stampa dei Contenuti. inoltre
espressamente vietata la distribuzione, trasmissione e/o modifica, manipolazione in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo di tutti i Contenuti fruibili tramite il Servizio di Infostrada. Il Cliente sar responsabile di eventuali utilizzi
impropri dei Contenuti nonch per la violazione di eventuali diritti di propriet industriale e dei diritti dautore vantati da
terzi sui medesimi Contenuti realizzati, anche indirettamente, tramite il Servizio.
4.6 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio in conformit al Contratto, alle leggi
ed ai regolamenti vigenti. Infostrada potr sospendere la fornitura del Servizio, limitatamente alle chiamate in uscita,
previa comunicazione inviata anche via e-mail al Cliente, qualora riscontri la violazione da parte del Cliente degli
obblighi di cui sopra ed il Cliente non vi abbia posto rimedio entro il termine richiesto da Infostrada. Infostrada potr
inoltre procedere alla sospensione o disattivazione del Servizio ed eventuali Contenuti qualora il Cliente agisca in violazione delle condizioni del presente Contratto, relative in particolare allart. 4.5. fatto sempre salvo il diritto di
Infostrada al risarcimento dei danni subiti.
4.7 Il Cliente si impegna a non consentire lutilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio a soggetti non
espressamente autorizzati e comunque a terzi diversi da suoi dipendenti o collaboratori professionali o suoi familiari
o conviventi.
4.8 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il
software e pi in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da Infostrada per la fruizione del Servizio. Il
Cliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi alla normativa e agli standard tecnici vigenti ed aventi i requisiti minimi eventualmente indicati da Infostrada ai fini della fruizione del Servizio.
4.9 Il Cliente tenuto a mantenere integralmente indenne Infostrada da ogni perdita, danno, responsabilit, costo,
onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazioni di cui ai precedenti punti.
4.10 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti da Infostrada, con esplicito e particolare riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione.
4.11 Il Cliente assume ogni responsabilit derivante da (a) utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete
di Infostrada che siano prive dellomologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile, (b) manomissioni o interventi sulle modalit di effettuazione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi
non autorizzati da Infostrada e (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; in
questultimo caso il Cliente terr indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta
valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada.
4.12 Il Cliente sar responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Infostrada potr sospenderne in
qualsiasi momento e senza preavviso lerogazione, qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme
di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.
4.13 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e non autorizzato
del medesimo. Qualora soggetti terzi, anche senza lautorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente con la
sottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza Infostrada ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente Contratto, sia allinterno della rete di Infostrada che di altre reti
interconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o lidentificazione della stazione dabbonato, lindirizzo dellabbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, lora di inizio e la durata della
chiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti.
4.14 Il Cliente assume ogni responsabilit circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse e terr indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti
di Infostrada (tra questi a mero titolo esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto
dautore). Il Cliente mantiene la piena titolarit delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo,
assumendo ogni pi ampia responsabilit in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esonero di Infostrada da ogni responsabilit ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. pertanto espressamente
esclusa ogni responsabilit di Infostrada per ogni informazione pubblicata nello spazio web a disposizione del Cliente.
4.15 Il Cliente manleva e tiene indenne Infostrada da tutte le perdite, danni, responsabilit, costi, oneri e spese, ivi
comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Infostrada quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comunque connesse
alla immissione delle informazioni nello spazio web a disposizione del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni
pretesi da terzi a qualunque titolo.
4.16 Il Cliente riconosce ed accetta che leffettiva velocit del collegamento ADSL dipende dal grado di congestione
della rete, dalla qualit della rete di accesso e dellimpianto telefonico del Cliente. Infostrada non pertanto in grado
di garantire leffettivo raggiungimento della velocit nominale. Il Cliente riconosce inoltre che Infostrada potr adottare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalit puramente tecniche
di controllo della congestione e di ottimizzazione delluso della rete, allunico scopo di garantire un servizio uniforme
ed omogeneo agli utenti Infostrada sulla linea ADSL.
5. Obblighi di Infostrada
5.1 Infostrada si impegna a fornire al Cliente il Servizio di Telefonia con eventuale ADSL, per tutta la durata del
Contratto, salvo si verifichino: (i) lestinzione anticipata del Contratto; (ii) sospensioni del Servizio ai sensi dellart. 15;
(iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non imputabili a Infostrada.
5.2 Infostrada si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente, fatta salva la facolt
di Infostrada di trasmettere detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad espletare i servizi connessi con
loggetto del presente Contratto e diffusi esclusivamente nellambito delle finalit del servizio reso.
5.3 Infostrada responsabile dei soli Contenuti di cui editore. Infostrada non assume alcuna responsabilit per linesattezza dei dati trasmessi, con particolare riferimento a quelli di natura finanziaria ed economica.
5.4 Infostrada, potr eseguire operazioni di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalit puramente tecniche di controllo della congestione, di ottimizzazione delluso della rete e di stabilit della linea, allunico
R.E.A. di Roma 884361 - R.E.A. di Milano 1564660
Ed. Marzo 2011 - Cod. 203118
medesima. Infostrada mette a disposizione del Cliente un servizio gratuito di recapito della fattura tramite e-mail. In
caso di richiesta di invio del conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce lesclusiva titolarit ed accesso dellindirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilit ed esonera Infostrada da qualsiasi responsabilit. In caso di recapito della fattura tramite posta tradizionale Infostrada applicher un costo a titolo di contributo per le spese di spedizione dovute allagente postale.
11.3 Il pagamento delle fatture emesse da Infostrada dovr essere effettuato per lintero importo. In caso di contestazione, tuttavia il Cliente potr attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo prevista dal successivo art. 23 o qualsiasi altro strumento di tutela previsto da norme legali e regolamentari, effettuando comunque
regolarmente il pagamento per la parte rimanente. Il Cliente tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi di
sospensione del Servizio previsti dallart. 11.7.
11.4 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della fattura,
Infostrada potr dare corso a quanto indicato dallart. 16 che segue.
11.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nella
misura del Tasso di Riferimento BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti (sempre comunque nei limiti di quanto previsto dalla L. 108/96 e successive modifiche e interpretazioni).
11.6 Ferma restando lapplicazione dellinteresse di mora di cui allart. 11.5, al fine di garantire il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti dellAzienda, il Cliente Intestatario di pi Contratti autorizza Infostrada a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso sulle quote versate a titolo di deposito cauzionale relativamente ad altri
Contratti sottoscritti con Infostrada. Infostrada dettaglier al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti e il corrispondente ammontare delleventuale indennit di mora addebitata.
11.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Infostrada potr altres sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata anche tramite strumenti automatici, in modo totale o parziale lerogazione dei Servizi.
Infostrada garantir in ogni caso le prestazioni previste allart. 20.8. Qualora il Cliente provveda al pagamento dopo
la sospensione del servizio, Infostrada si riserva la possibilit di addebitare un contributo per la riattivazione del servizio a copertura dei costi sostenuti.
11.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dallavvenuta sospensione, Infostrada potr risolvere il presente Contratto ai sensi dellart. 1456 cod. civ. salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. In tal caso, al Cliente
sar inoltre addebitato un importo pari ai costi di disattivazione sostenuti da Infostrada per la cessazione della linea,
cos come specificato nellarticolo 15.3, fatto salvo il risarcimento delleventuale ulteriore danno.
12 Infostrada come Operatore Unico
12.1 Il Servizio Infostrada come Operatore Unico determina linterruzione dellobbligo di pagamento del canone di
abbonamento al precedente operatore daccesso.
12.2 Infostrada non garantisce la possibilit di effettuare il trasloco della linea. Nel caso fosse possibile gestire la
richiesta, il trasloco prevede comunque un contributo il cui importo specificato sul sito www.infostrada.it.
12.3 Attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico - Linee gi attive
12.3.1 Infostrada provveder a tutte le formalit tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente operatore, necessarie allattivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato dal precedente operatore e necessario per attivare Infostrada come Operatore Unico, come specificato nellart. 2.4. Nei casi in
cui lattivazione del servizio preveda lattivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, non garantita la
completa disattivazione del servizio con laltro operatore. Il Cliente dovr pertanto verificare e nel caso richiedere personalmente la disattivazione presso laltro operatore una volta attivato il servizio con Infostrada.
12.3.2 In attesa dellattivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico, nel caso in cui la linea sia attiva con
Telecom Italia, Infostrada potr attivare il Servizio in modalit indiretta, ossia in Modalit Automatica per la componente telefonica del Servizio e in ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia) per la componente ADSL.
Nel caso in cui non fosse possibile per ragioni tecniche procedere allattivazione del Servizio di Infostrada come
Operatore Unico, il Cliente verr informato e il Servizio potrebbe rimanere attivo in modalit indiretta salvo disdetta
del Cliente ai sensi dellart. 15.2. Nel periodo in cui il Servizio rimarr attivo in modalit indiretta il Cliente sar tenuto al pagamento dei costi di abbonamento alloperatore che fornisce laccesso.
12.3.3 Leventuale disattivazione del Servizio di Infostrada non determina, automaticamente, la riattivazione del
Servizio con il precedente operatore o con altri operatori. Infostrada gestisce direttamente la richiesta di riattivazione della linea solo con Telecom Italia; negli altri casi il Cliente dovr rivolgersi direttamente allaltro Operatore, comunicando il codice di migrazione fornito da Infostrada. Leventuale riattivazione del Servizio con il precedente operatore potr comportare un costo a carico del Cliente.
12.3.4 Le attivit tecniche necessarie allattivazione del Servizio potranno determinare una discontinuit del Servizio
limitata al giorno di effettuazione della variazione dellOperatore. In caso di discontinuit di durata superiore
Infostrada riconoscer al Cliente le garanzie previste al successivo art. 20.1.
12.3.5 Infostrada garantisce la conservazione della medesima numerazione gi attiva con il precedente operatore.
Nel caso in cui, per ragioni tecniche ci non fosse possibile, Infostrada potrebbe attivare il servizio con una nuova
numerazione come indicato nel punto 3.1.2, dandone comunicazione al Cliente.
12.4 Attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico Linee nuove
12.4.1 Infostrada offre altres la possibilit di attivare una nuova linea. In tal caso lattivazione di una nuova linea con
Infostrada comporter lassegnazione di una nuova numerazione.
12.4.2 Nel caso di richiesta di una nuova linea Infostrada comunicher al Cliente la disponibilit del Servizio e i tempi
previsti per lattivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a 60 giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra
infruttuosamente il Cliente avr diritto allindennizzo di cui allart. 20.3.
12.4.3 Lattivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo specificato nella documentazione allegata e sul sito www.infostrada.it.
12.5 Attivazione del Servizio Infostrada come Operatore Unico Linee aggiuntive
12.5.1 Infostrada offre la possibilit di attivare una numerazione telefonica aggiuntiva alle condizioni economiche
allegate alle presenti Condizioni di Contratto.
12.5.2 Tale numerazione potr essere attivata in abbinamento alle offerte commerciali compatibili e verr erogata
solo tramite telefonia su IP con le stesse modalit previste allart. 3.2.4.
12.5.3 La numerazione aggiuntiva sar assegnata da Infostrada.
13. Il servizio aggiuntivo Infostrada TV
13.1 Il Servizio consente di accedere a contenuti televisivi, audiovisivi e multimediali di vario genere (Contenuti),
attraverso la rete di accesso a larga banda con tecnologia ADSL 2+ di Infostrada. Lofferta prevede un pacchetto di
abbonamento base, oltre ad alcuni pacchetti opzionali e di Contenuti e Servizi fruibili su richiesta diretta del Cliente
(On Demand). Le caratteristiche complete dellintera offerta sono descritte sul sito Internet di Infostrada raggiungibile allindirizzo www.infostrada.it.
13.2 Il Servizio non comprende i costi di connessione ADSL da considerarsi, quindi, aggiuntivi.
13.3 Per accedere al Servizio indispensabile disporre dei seguenti requisiti:
disporre di un servizio di accesso a larga banda di Infostrada con modalit ADSL 2+. Il Servizio fruibile solo con
modalit di accesso diretto alla rete Infostrada secondo quanto previsto dal precedente art. 3.1.
installare correttamente gli apparati forniti da Infostrada e contenuti nel kit Infostrada, indispensabili per il funzionamento del servizio. Il kit Infostrada composto da: un apparato, denominato Set Top Box (di seguito indicato
con STB), completo di telecomando, fornito da Wind e che dovr essere collegato alla propria televisione e da
un eventuale router per la connessione ADSL, fornito solo nel caso in cui il Cliente non disponga gi di un apparato in comodato o locazione con Infostrada, compatibile con il Servizio. La fruizione del Servizio avverr attraverso il collegamento dellSTB al televisore e dellapparato per la connessione ADSL allSTB, secondo quanto specificato nella guida dinstallazione contenuta nel kit Infostrada TV.
13.4 Il Servizio destinato unicamente alla fruizione personale e domestica sul territorio italiano. vietato ogni altro
utilizzo nonch la rivendita, in qualunque forma realizzata, del Servizio.
13.5 Allo scopo di effettuare aggiornamenti del Servizio o fornire assistenza al Cliente, Infostrada si riserva la facolt
di effettuare aggiornamenti o configurazioni da remoto dellapparato di connettivit ADSL e/o dellSTB. Infostrada
potr inviare comunicazioni di contenuto informativo al Cliente tramite messaggio in formato sovraimpressione.
13.6 Durante il periodo di validit del Contratto, Infostrada potr modificare i Contenuti dellofferta in ogni momento, ad esempio, attraverso modifiche, aggiunte e sostituzioni di contenuti.
13.7 Il Cliente prende atto e accetta che: a) leventuale cessazione o sospensione dellerogazione di Contenuti opzionali per qualunque motivo non comporter la cessazione o sospensione del Contratto, sia in termini di Servizio
aggiuntivo Infostrada TV, che del Servizio di telefonia vocale o ADSL; b) leventuale cessazione o sospensione, per
qualunque causa intervenuta, del servizio di connessione a larga banda tramite tecnologia ADSL 2+ di Infostrada
comporter lautomatica cessazione o sospensione del Servizio.
13.8 La qualit della trasmissione dei contenuti dipende dalla qualit del doppino telefonico e della linea dellutente. Ove tecnicamente possibile il Servizio potr essere fornito in alta definizione. Infostrada non responsabile per
la corretta ricezione del segnale digitale terrestre presso labitazione del Cliente; Infostrada, infatti, si limita a fornire, per la fruizione del Servizio, un STB idoneo alla ricezione dei segnali digitali terrestri. responsabilit del Cliente
verificare la copertura del segnale digitale terrestre presso la propria abitazione e lidoneit del proprio impianto alla
ricezione dei segnali; per tali verifiche il Cliente pu consultare il sito www.dgtvi.it. Alcuni servizi erogati da emittenti digitali potrebbero non essere fruibili tramite lSTB di Infostrada TV (es. televideo, canali premium, servizi interattivi). Conseguentemente, Infostrada non risponder della qualit del segnale, di eventuali temporanei disservizi o
mancati funzionamenti nonch della temporanea sospensione e/o interruzione del segnale digitale terrestre.
13.9 Il Cliente informato del fatto che alcuni contenuti diffusi tramite il Servizio potrebbero avere un contenuto sensibile. Per tale motivo laccesso ai programmi trasmessi attraverso il Servizio Infostrada TV subordinato allutilizzo del
Parental Control, presente su tutti i Set Top Box e personalizzabile dai Clienti, secondo la procedura indicata nella
Guida di installazione. Infostrada TV reimpostato per prevenire la visione dei contenuti destinati a un pubblico adulto attraverso lutilizzo di un codice di accesso (PIN) comunicato al Cliente nella Guida di installazione del Servizio. Tale
codice dovr essere personalizzato dal Cliente direttamente sul proprio televisore.
14. Comunicazioni e modifiche in corso di erogazione
14.1 Infostrada potr modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonch variare le presenti Condizioni Generali, per esigenze tecniche ed economiche comunicandolo al Cliente secondo quanto
previsto dallart. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche.
14.2 Se la modifica comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, o
comunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale, esse
scopo di garantire un servizio uniforme, omogeneo ed una maggiore qualit del servizio ADSL.
5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata Prestazioni fornite con lofferta di base,
disponibile sul sito www.infostrada.it sono riportati i livelli di qualit che Infostrada si impegna a rispettare, ai sensi
dell'art. 8 comma 6 della Delibera dellAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e successive modificazioni, nonch le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine
dellintegrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le
misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da Infostrada nell'ambito degli indicatori di qualit
previsti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono pubblicate anche sul sito www.wind.it.
6. Apparati forniti da Infostrada
6.1 Per la fornitura dei Servizi, in tutti i casi in cui si renda necessario o su esplicita richiesta del Cliente, Infostrada
consegner al Cliente apparati in comodato o locazione per tutta la durata del Contratto. Il Cliente dovr attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la corretta installazione e/o applicazione dei beni forniti. Il Cliente si impegna altres a custodire e conservare i beni consegnati in comodato o locazione con diligenza e
a servirsene solo per usufruire dei Servizi Infostrada. Per apparati si intendono tutti i dispositivi forniti da Infostrada
e non di propriet del Cliente.
6.2 Infostrada non avr nessuna responsabilit in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli apparati consegnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostituzione dellapparecchio che presentasse difetti di fabbricazione.
ad esclusivo rischio del Cliente leventuale guasto, rottura e furto di apparati dovuti a cause imputabili a terzi e/o
anche a forza maggiore o caso fortuito.
6.3 Il servizio di comodato o locazione degli apparati ha la durata di 24 mesi dalla data di attivazione, rinnovati tacitamente per ulteriori periodi di 12 mesi. In caso di disattivazione anticipata del servizio di comodato o locazione il Cliente
si impegna sin dora ad acquistare lapparato (e gli eventuali relativi accessori) alle seguenti condizioni:
Per apparati connessi allaccesso ed alla fruizione dei Servizi ADSL o VoIP (modem, router, cordless, modem Voce
Wi-Fi), se la disattivazione avviene entro 24 mesi dallattivazione verr applicato un corrispettivo pari a 40 euro;
dopo i 24 mesi sar applicato un corrispettivo pari a 1 euro.
Per apparati connessi allaccesso ed alla fruizione del servizio SuperInternet (chiavetta USB), se la disattivazione
avviene prima di 24 mesi dallattivazione, verr applicato un corrispettivo pari a 60 euro; dopo i 24 mesi sar applicato un corrispettivo pari a 1 euro.
Per apparati connessi allaccesso ed alla fruizione del Servizio Infostrada TV ed ai suoi Contenuti (Set Top Box), in
qualsiasi momento avvenga la cessazione, il Cliente tenuto alla restituzione dellapparato, inviandolo a proprie
spese allindirizzo di seguito indicato: WIND Telecomunicazioni S.p.A., presso CEVA Logistics, Restituzione
Apparato Infostrada, Via dellInformatica, 11, 00040 Santa Palomba - Pomezia (RM). La mancata restituzione di
tale apparato entro 30 giorni dalla richiesta di cessazione del Servizio sar intesa come manifestazione di volont
del Cliente di acquistare lapparato in argomento. In questo caso, Infostrada addebiter limporto di 150 euro a
titolo di corrispettivo per la cessione del bene. Il Cliente informato sin dora che il Set Top Box compatibile esclusivamente con il Servizio Infostrada TV.
Dopo il pagamento del corrispettivo per lacquisto del bene, differenziato come indicato nei punti precedenti, lapparato diventa di propriet del Cliente, che non dovr quindi provvedere in alcun caso alla restituzione.
6.4 In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi Infostrada, su esplicita richiesta del Cliente o in relazione ad esigenze tecniche promosse da Infostrada necessarie per lerogazione dei Servizi, potrebbe rendersi necessario fornire al
Cliente uno o pi apparati nuovi e diversi rispetto a quelli concessi in comodato o locazione da Infostrada. In questi
casi Infostrada provveder alla sostituzione degli apparati non pi adeguati con uno o pi apparati idonei alle nuove
funzionalit del Servizio. Infostrada potr procedere alla sostituzione di tali apparati spedendo i nuovi tramite corriere espresso oppure attraverso altre modalit che saranno comunicate al Cliente in prossimit delleffettiva sostituzione. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il Cliente dovr restituire ad Infostrada
gli apparati non pi adeguati. La restituzione potr avvenire direttamente al corriere al momento della consegna dei
nuovi apparati o inviandoli a proprie spese allo stesso indirizzo specificato allart. 6.3. La mancata restituzione di uno
o pi apparati entro 30 giorni dalla data di consegna del nuovo sar intesa come manifestazione di volont del Cliente
di acquistare gli apparati in argomento. In questo caso, Infostrada addebiter gli importi previsti allart. 6.3.
6.5 Il Cliente informato che in caso di Telefonia su IP, la richiesta di cessazione dellapparato Modem Voce Wi-Fi,
implica anche la cessazione del Contratto. In questo caso limporto previsto allart. 6.3 da intendersi aggiuntivo a
quello previsto allart. 15.3.
7. Servizio Clienti - Segnalazione guasti
7.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono luso dei Servizi dovranno essere comunicate
al Servizio Clienti. Le eventuali segnalazioni potranno essere inoltrate telefonicamente al Servizio Clienti 155, attivo
24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta al Servizio Clienti. Al Cliente sar dato riscontro con la massima
celerit. fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. Infostrada informa che in caso di problemi relativi alla linea ADSL il Cliente dovr contattare i numeri di assistenza tecnica dedicati, alcuni dei quali potrebbero essere a pagamento. Il dettaglio dei numeri di assistenza dedicati sar comunicato al Cliente e sar comunque
reperibile sul sito www.libero.it.
7.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio con Infostrada come Operatore Unico, al Cliente sar dato riscontro con la massima celerit. Nei casi di particolare gravit (ad esempio malfunzionamenti complessi che necessitano di
un periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potr richiedere di essere informato circa lo stato
di avanzamento della pratica. fatto salvo il diritto del Cliente previsto dallart. 1454 cod. civ.
7.3 Nel caso di attivazione dei Servizi con Infostrada come Operatore Unico, Infostrada si impegna a riparare i guasti entro il 4 giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessit per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avr diritto agli indennizzi di cui allart. 20.2. La riparazione dei guasti sar gratuita, esclusi i casi di
guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ove si rendesse necessario accedere presso labitazione del
Cliente per la riparazione del guasto o per lattivazione del Servizio, tale accesso verr effettuato, previo appuntamento, esclusivamente a cura di personale Infostrada o incaricato da Infostrada.
7.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovr essere confermata per iscritto allindirizzo specificato al punto 14.5. Infostrada dar riscontro alle richieste nei tempi necessari e comunque entro
il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificher leseguibilit e ne dar comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovr essere eseguito esclusivamente da Infostrada o da terzi incaricati
da questultima, muniti di contrassegno di riconoscimento.
8. Infostrada come Operatore Unico. Dati nellelenco telefonico
8.1 Linserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverr a cura di Infostrada dopo la completa attivazione del Servizio e sar regolato sulla base delle indicazioni e delle modalit riportate nellapposito allegato. La pubblicazione dei dati regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259, dalla disciplina regolamentare, dal D.Lgs. 30 giugno 2003
n. 196 e dai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali e successive modifiche e integrazioni.
8.2 Lelenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche predisposto da terzi soggetti, verr messo a disposizione dellabbonato mediante consegna a domicilio con laddebito delle sole spese di consegna.
9. Attivazioni del Servizio - Morosit pendenti
9.1 Infostrada si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti allart. 2.1 o di subordinare lattivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi moratori.
10. Verifiche tecniche e attivit preparatorie allerogazione del Servizio
10.1 Per consentire leventuale effettuazione delle verifiche necessarie il Cliente dovr consentire laccesso nei propri locali ai tecnici Infostrada o ai terzi incaricati da Infostrada muniti di contrassegno di riconoscimento concordando la data e lora dellintervento. Per la fruizione del Servizio ADSL, di Telefonia su IP o di Infostrada TV potr rendersi necessaria linstallazione di apparati. Qualora richiesti tali apparati saranno forniti da Infostrada in locazione o
in comodato alle condizioni riportate nella documentazione allegata. Infostrada si riserva il diritto di sostituirle qualora ci si renda necessario per esigenze tecniche od operative. Le apparecchiature, consegnate tramite corriere,
dovranno essere custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumer altres ogni rischio relativo al loro perimento e non potr dare in pegno le apparecchiature, n lasciarle sequestrare o pignorare. Infostrada
provveder alla riparazione e/o alla sostituzione delle apparecchiature di sua propriet installate presso il Cliente e
provveder altres ad eseguire, in qualsiasi momento, modifiche di consistenza o di configurazione delle apparecchiature, nonch tutte le verifiche ed i controlli che riterr pi opportuni. A tal fine, il Cliente consentir al personale
Infostrada ovvero a terzi da esso incaricati, laccesso ai locali presso i quali sono installate le apparecchiature.
10.2 In caso di mancata concessione dellaccesso ai propri locali, Infostrada potr sospendere il Servizio fino a quando il Cliente non consentir laccesso stesso.
10.3 Lerogazione del Servizio ADSL garantita solamente per la configurazione hardware, software e telefonica indicata allatto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio. Lattivazione del Servizio ADSL e dei Servizi ad
esso connessi decorre dalla data di notifica delle modalit di accesso mediante messaggio di posta elettronica o di consegna delle apparecchiature, tramite corriere. Le sedi presso le quali dovr essere erogato il Servizio saranno specificate
nella Proposta di Contratto, unitamente alle indicazioni delle apparecchiature necessarie per lerogazione del Servizio.
10.4 Le variazioni di listino, di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal Cliente esclusivamente a Infostrada che verificher leseguibilit delle variazioni, e comunicher al Cliente il tempo necessario e i costi
per lesecuzione delle variazioni. Infostrada potr liberamente modificare o sostituire la funzionalit del Servizio ADSL e
di tutti gli altri Servizi allo scopo di adeguare il medesimo allevoluzione tecnologica. E di ci terr informato il Cliente.
Qualora le modifiche e gli adeguamenti tecnologici dovessero rendere necessaria la sostituzione degli apparati forniti al
Cliente Infostrada provveder gratuitamente allinvio dei nuovi apparati e al ritiro di quelli gi in uso dal Cliente.
11.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 14.1, il Cliente si impegna a corrispondere a Infostrada i prezzi in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto, specificati nella documentazione informativa allegata e reperibili
sullArea Clienti del sito www.infostrada.it. Il prezzi applicati ai Servizi oggetto del presente Contratto variano in base
alla modalit di accesso, diretto o indiretto, alla rete. Il dettaglio dei prezzi riportato nella documentazione allegata. Infostrada si riserva di modificare, alle condizioni previste dal successivo art. 14, i prezzi dei Servizi erogati.
11.2 Le fatture saranno emesse ogni bimestre o con la diversa cadenza temporale indicata nella documentazione
informativa e il pagamento dovr essere effettuato dal Cliente con le modalit e nei termini indicati nella fattura
garantire maggiore sicurezza Infostrada potr richiedere periodicamente al Cliente di autenticarsi con le proprie credenziali tramite apposito form.
19.3 Infostrada, parimenti, non sar responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nellerogazione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in
materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica).
19.4 Infostrada non sar responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al
Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi di cui agli artt. 17.1 e 17.4.
19.5 Infostrada si riserva di non fornire supporto tecnico nel caso di installazione di reti locali di cui non potr garantire in alcun modo il funzionamento.
19.6 Il Cliente prende atto che non sar possibile configurare sullindirizzo IP dinamico assegnato da Infostrada mail server gestiti dallutente. Leventuale inottemperanza a tale disposto potr determinare la sospensione del Servizio.
19.7 Il Cliente informer tempestivamente ad Infostrada circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato
da terzi relativamente al Servizio ADSL.
20. Garanzie offerte da Infostrada
20.1 Qualora, al momento dellattivazione del Servizio, si verifichi una discontinuit nellerogazione superiore a quella prevista al precedente art. 12.3.4, il Cliente avr diritto ad un indennizzo pari ad un massimo di 5,16 euro per ogni
giorno di disservizio e comunque non superiore a complessivi 100 euro.
20.2 Qualora, nel caso di Servizio erogato, non siano rispettati i termini previsti allart. 7.3 per la riparazione dei guasti, oppure quelli previsti dallart. 2.2 per la fornitura del collegamento iniziale il Cliente avr diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 5,16 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore a complessivi 100 euro.
20.3 Qualora, tramite lattivazione di una nuova linea, non venga rispettato il termine di cui allart. 12.4.2 il Cliente
avr diritto ad un indennizzo pari al 10% del contributo di attivazione ogni 5 giorni di ritardo comunque non superiore a complessivi 150 euro.
20.4 Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avr diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di
10 euro per ogni tre giorni di sospensione comunque non superiore a complessivi 100 euro. Tale indennizzo non
verr corrisposto se il Cliente non provveder a segnalare ad Infostrada la sospensione entro venti giorni solari dalla
sospensione medesima.
20.5 In caso di errore od omissione nellinserimento del numero telefonico e/o del nominativo del Cliente nellelenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza, verranno valutate le possibili
soluzioni tecniche volte ad eliminare o limitare il disservizio.
20.6 Gli indennizzi dovuti da Infostrada al Cliente verranno compensati finanziariamente con i corrispettivi fatturati
a partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione del rapporto salvo i conguagli eventualmente dovuti.
20.7 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti Infostrada garantir il migliore livello di efficienza e di qualit dei Servizi possibile, compatibilmente con le modalit di accesso diretto alla rete locale che
saranno attuate dal fornitore della rete in conformit alle disposizioni dellAutorit per le Garanzie nelle
20.8 La sospensione del Servizio di Infostrada in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da Infostrada in base
alle disposizioni del presente Contratto, dovr consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in
tutti i casi in cui ci tecnicamente possibile. Tale modalit non garantita in caso di Telefonia su IP.
20.9 Leventuale cessazione o sospensione, per qualunque causa intervenuta, del Servizio di connessione a larga
banda tramite tecnologia ADSL 2+ di Infostrada, comporter lautomatica cessazione o sospensione del Contratto
relativo al Servizio Infostrada TV.
20.10 Infostrada garantisce il rispetto degli standard di qualit stabiliti nella propria carta dei Servizi reperibile sul sito
www.wind.it.
21.1 Infostrada garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverr nel rispetto del D.Lgs.
196/03 (Codice della privacy) ed in conformit allinformativa che viene fornita in allegato alla presente Proposta di
21.2 Infostrada si riserva la possibilit di avvalersi di societ terze per il recupero del proprio eventuale credito e per
lo svolgimento dellattivit di fatturazione. Il Cliente in tali eventualit autorizza sin dora lutilizzo a tal fine dei propri dati personali.
21.3 Infostrada si riserva la possibilit di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei propri crediti.
Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei Clienti a soggetti terzi incaricati dalla stessa Infostrada. Il Cliente preso atto che nessun trattamento diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione ad Infostrada potr essere svolto da tali soggetti, con la sottoscrizione della presente Proposta,
fornisce la propria autorizzazione a tale comunicazione.
22. Disposizioni varie
22.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi di Telefonia
Infostrada. Al momento dellattivazione del Servizio con Infostrada come Operatore Unico si intenderanno risolti gli
eventuali Contratti relativi allaccesso indiretto, per Servizio vocale o di connessione alla rete Internet, forniti da
Infostrada e relativi alla linea attivata in modalit di accesso diretto.
22.2 Se il Cliente ha gi stipulato un Contratto per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada, le modalit di pagamento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in corso pi Contratti
per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada recanti diverse modalit di pagamento, la modalit relativa al presente Contratto dovr essere scelta tra quelle gi attive e specificata nel modulo di adesione al Servizio.
22.3 Infostrada potr subordinare lattivazione del Servizio a modalit di pagamento specifiche.
22.4 Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto.
22.5 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo dazienda che comportino il mutamento di ragione
sociale della societ fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguir nei confronti del nuovo soggetto alle
medesime condizioni. Infostrada potr cedere il Contratto o in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi dallo stesso derivanti ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dallart.1407 cod. civ. purch le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.
22.6 Il Cliente non potr cedere il presente Contratto se non previo consenso scritto.
22.7 Il Cliente informato del fatto che lattivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico non garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).
22.8 In caso di richiesta di variazione della modalit di pagamento da un metodo automatico verso bollettino postale, Infostrada si riserva la possibilit di richiedere un contributo per la variazione richiesta.
23. Procedura reclami - Rimborsi
23.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Infostrada Servizio Clienti,
mediante raccomandata A.R., entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura in contestazione. Linoltro del
reclamo potr altres avvenire mediante telegramma, posta elettronica o facsimile, sempre che venga confermato tramite raccomandata A.R. entro il termine sopra indicato.
23.2 Qualora dovuto, il rimborso sar liquidato entro 45 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, con
accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente. Il Cliente che
non sia soddisfatto dellesito del reclamo o della richiesta di rimborso potr esperire il tentativo di Conciliazione previsto dal successivo art. 24.
23.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nellart. 7 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al
malfunzionamento che impedisce gravemente lutilizzo dei Servizi, il Cliente potr recedere dal Contratto con le modalit di cui allart. 14 e con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Infostrada e senza
il pagamento di alcun costo per il recesso. Restano in ogni caso salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge.
23.4 Qualora il Cliente riscontri dei valori qualitativi peggiorativi rispetto ai livelli di qualit del Servizio di cui al precedente art. 5.5, potr inviare un reclamo scritto ad Infostrada. A tal fine il Cliente dovr scaricare gratuitamente dal
sito www.misurainternet.it un software quando questo sar reso disponibile e certificato in via definitiva
dallAGCOM con cui verificare la qualit della propria connessione ad Internet, contenente inoltre le condizioni
operative e di hardware che devono essere verificate affinch le misure possano essere considerate significative. Il
reclamo dovr essere inviato entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misurazione e dovr essere corredato
dalla stampa di tale risultato. Nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualit del Servizio entro 30 giorni
dalla ricezione del reclamo da parte di Infostrada, il Cliente, entro i successivi 30 giorni, potr recedere dal Contratto
per la parte relativa al Servizio di accesso ad Internet, con le modalit ed i termini di cui al precedente art. 14, senza
costi di disattivazione. Il Cliente potr effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo reclamo non prima di
almeno 45 giorni dalla data dellultima misurazione effettuata.
24. Procedura conciliazione
24.1 Per le controversie tra Infostrada ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalit per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabiliti dallAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni. Secondo
quanto previsto dalla Delibera dellAGCOM 173/07/CONS e successive modificazioni, il ricorso in sede giurisdizionale non potr essere proposto fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al
Co.re.com competente per territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui allart. 13 del Regolamento allegato alla Delibera indicata. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto
dallart. 64 del D.Lgs. 206 del 2005, il Cliente potr esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione a
Infostrada mediante lettera raccomandata A.R. entro 10 giorni dalla attivazione del Servizio. La comunicazione di
recesso dovr essere inviata mediante lettera raccomandata A.R. a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Casella Postale
14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.
avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del
Cliente. Nello stesso termine il Cliente potr recedere dal Contratto con le modalit e nei termini stabiliti al successivo art. 15 senza che venga richiesto alcun costo per il recesso.
14.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le variazioni si
intenderanno accettate dal Cliente.
14.4 Le comunicazioni da Infostrada al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamente alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante linvio di un documento scritto separato, ovvero via
telefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno conosciute se inviate allultimo indirizzo o numero di telefax
reso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno essere altres fornite tramite ogni altro mezzo idoneo ivi
incluso attraverso adeguate campagne informative, utilizzando a tale scopo i pi diffusi mezzi di informazione.
14.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a Infostrada, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso,
dovranno pervenire con lettera inviata a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. Casella Postale 14155 - Ufficio Postale
Milano 65 - 20152 Milano MI. Infostrada si riserva di richiedere conferma scritta, mediante raccomandata A.R., qualora vi sia incertezza sullidentit del mittente della comunicazione.
14.6 Il Cliente dovr prontamente comunicare ad Infostrada, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambiamento dei propri dati personali ai fini della fatturazione. In caso di mancata ottemperanza a tale obbligo tutte le
comunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente si intenderanno ricevute.
15. Durata - Proroga tacita - Recesso e Contributi
15.1 Il presente Contratto ha durata indeterminata dalla data di attivazione del Servizio.
15.2 Il Cliente potr recedere in ogni momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, con lettera
raccomandata A.R. e preavviso di almeno 30 giorni a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Servizio Disdette - Casella
Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.
15.3 Nel caso in cui il Cliente receda, anche tramite un terzo operatore, gli verr addebitato un importo commisurato ai costi di disattivazione sostenuti da Infostrada come previsto dallart.1 comma 3 del D.Lgs. 7/2007, quantificati come di seguito indicato.
35,00 euro nel caso in cui la richiesta preveda la riattivazione del servizio con Telecom Italia (rientro) o con un altro
operatore (migrazione). Nel caso in cui la migrazione verso altro operatore implichi la sola Portabilit del Numero
verranno applicati i costi previsti per la cessazione, con le modalit di seguito descritte. Tale richiesta infatti, comporta non solo la migrazione del numero, ma anche la cessazione degli altri servizi attivati con Infostrada sulla stessa linea.
Nel caso in cui la richiesta implichi la cessazione del servizio senza riattivazione con altri:
- 65,00 euro per servizio attivo sulla rete Infostrada
- 65,00 euro nel caso di cessazione contestuale del servizio voce ed ADSL, anche in tecnologia VoIP, o del solo servizio ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia), non attivi su rete Infostrada
- 55,00 euro per il solo servizio voce non attivo su rete Infostrada.
I suddetti importi non verranno applicati qualora lattivazione del servizio avvenga con le modalit previste dallart.12.3.2.
15.4 I Contenuti opzionali del Servizio Infostrada TV possono avere durata e modalit di rinnovo anche diverse dal
Contratto principale e sono disciplinati dalle rispettive Condizioni Specifiche di Contratto.
15.5 Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del piano tariffario scelto o una modifica della
consistenza dei Servizi offerti, potr essere richiesto un contributo di cambio piano indicato nella documentazione
allegata o sul sito web della societ nella parte recante le specifiche dellofferta.
15.6 Qualora il Cliente receda dal presente Contratto, Infostrada potr gestire direttamente contestuali richieste, in forma
scritta, di riattivazione della linea solo verso Telecom Italia (al riguardo si precisa che tale richiesta dovr essere chiaramente specificata nella comunicazione di recesso, in caso contrario la riattivazione in Telecom non sar gestita da Infostrada).
In tal caso, al fine di consentire la continuit al Servizio, la linea rester attiva con loperatore Infostrada, anche oltre il termine di trenta giorni per il recesso fissato al precedente art. 15.2, sino al passaggio della linea alla gestione del precedente operatore. Nel caso in cui per impedimenti tecnici non fosse possibile procedere con la riattivazione, il Cliente rimarr
attivo con Infostrada fino a risoluzione della problematica o fino a sua diversa indicazione. Ogni eventuale corrispettivo
richiesto dalloperatore sulla cui rete la linea viene riattivata sar ad esclusivo carico del Cliente.
15.7 Il Cliente tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di contributi fissi
relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al successivo momento di effettiva
disattivazione del Servizio.
15.8 Il Cliente altres informato che la disattivazione del Servizio di telefonia vocale con loperatore di accesso nella
fase che precede lattivazione del Servizio di Infostrada come Operatore Unico comporter limpossibilit di attivare
la componente di telefonia vocale dellofferta Infostrada e la migrazione verso lofferta unicamente ADSL pi simile
a quella richiesta tra quelle disponibili e lintroduzione di un costo aggiuntivo fino ad un importo massimo di 11,65
euro al mese IVA inclusa. Tale canone connesso ai costi aggiuntivi sostenuti da Infostrada verso loperatore daccesso per lerogazione del Servizio ADSL in assenza del servizio di fonia. Tale addebito verr introdotto solo al
momento in cui Telecom Italia disattiver il servizio.
16. Limitazione e Sospensione dei Servizi - Deposito cauzionale
16.1 Infostrada potr limitare lerogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee garanzie. Nel
caso in cui vengano prestate le garanzie richieste, il Servizio non sar soggetto ad alcuna limitazione.
16.2 Fermo quanto previsto dallart. 11 che precede, Infostrada potr sospendere in ogni momento i Servizi, in tutto
o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione dei Servizi di Infostrada o
di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonch nel caso di modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso.
16.3 In corso di erogazione dei Servizi, Infostrada si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un importo a titolo di anticipo fatturazione o un suo adeguamento rispetto a quanto precedentemente richiesto, nei seguenti casi:
(a) qualora lutilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente ecceda il consumo medio di 200 euro IVA inclusa per periodo di fatturazione; (b) nel caso di irregolarit e/o ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in cui il deposito cauzionale o parte di esso sia stato escusso da Infostrada in virt del presente Contratto.
16.4 Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potr escludere la richiesta di versamento di anticipazioni. Infostrada potr sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al precedente comma.
16.5 Per gli importi non pagati, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente una procedura di reclamo ai sensi del
successivo art. 23, Infostrada potr rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente.
16.6 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a seguito del completo pagamento da parte
del Cliente degli importi dovuti, Infostrada provveder, entro 90 giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipazioni.
17.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al profilo medio della
tipologia di Cliente a cui l'offerta indirizzata o in caso di uso difforme del servizio da parte del Cliente (come definito nellarticolo 4.3), Infostrada si riserva il diritto di sospendere il Servizio. La sospensione potr essere totale o parziale, previa comunicazione con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto telefonico o invio di e-mail. Tale facolt
non costituisce in nessun modo un obbligo da parte di Infostrada che conserva il diritto di pretendere il pagamento
del traffico svolto mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente indipendentemente dall'anomalia relativa al volume
di traffico generato, anche con emissione di fattura anticipata.
17.2 Infostrada contatter il Cliente per verificarne la consapevolezza in merito all'effettuazione del traffico anomalo.
17.3 In caso di piano tariffario semiflat o a consumo, il Servizio verr ripristinato non appena il Cliente avr manifestato la propria disponibilit ad assumersi l'onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avr prestato le garanzie eventualmente richieste da Infostrada.
17.4 In caso di piano tariffario flat, verificata leffettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi, secondo le
previsioni del precedente art. 17.1, Infostrada potr modificare lofferta tariffaria sottoscritta, previa comunicazione
con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avr facolt di recedere con effetto immediato senza l'applicazione di costi connessi al recesso.
17.5 I soggetti che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/faxingfaxing/Telesorveglianza
ovvero che svolgano servizi che inducano ad effettuare traffico anomalo per direttrice o volumi secondo le previsioni del precedente articolo 17.1, non possono usufruire di unofferta Infostrada n di un piano tariffario flat.
18.1 Infostrada potr risolvere il presente Contratto, tramite linvio di apposita comunicazione al Cliente, nei seguenti casi:
mancato pagamento delle fatture (disposizioni di cui allart. 11);
uso improprio dei Servizi in violazione di leggi, regolamenti e Condizioni Generali di Contratto (art. 4);
sussistenza di una delle situazioni previste allart. 2.1.
18.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, Infostrada potr risolvere il
Contratto ai sensi dellart. 1454 cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da inviarsi al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.
19. Responsabilit di Infostrada
19.1 Infostrada non sar responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nellerogazione dei Servizi causati da (a)
forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte
di terzi non autorizzati da Infostrada, (c) errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamento
dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione totale o parziale di Servizi forniti da altro operatore di telecomunicazioni, se anchessa dovuta a ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. Inoltre, per ci che attiene al Servizio di
Preselezione dellOperatore, Infostrada non sar responsabile in caso di mancata o erronea comunicazione delle
informazioni necessarie per lattivazione della prestazione di Preselezione dellOperatore relativamente a tutti i numeri secondari di una linea ISDN o di un PBSX con ricerca automatica.
19.2 Infostrada svolger tutti i controlli e le verifiche necessarie per garantire la sicurezza della rete e per fornire il
supporto necessario allAutorit Giudiziaria che ne faccia richiesta secondo i modi e le forme previste dalla legge. Per
Ai sensi e nel rispetto dellart. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003 Codice in materia di Protezione dei Dati Personali,
ed in relazione ai dati personali di cui Wind Telecomunicazioni S.p.A. entrer in possesso in qualit di titolare del trattamento, la informiamo di quanto segue:
e) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi quelli contabili, fiscali e
di archiviazione storica dei dati, nonch in adempimento di provvedimenti dellAutorit Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati.
Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione,
modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o pi di tali operazioni. Il Titolare del trattamento WIND
Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma via C.G. Viola, 48.
Tutti i dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalit sopra indicate e sono trattati,
anche con lausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Il trattamento dei dati da Lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attivit, potr essere effettuato
anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facolt di accedere ai Suoi dati personali da norma di legge o di normativa
secondaria o comunitaria.
Con riferimento ai precedenti punti a), d), ed e) il conferimento dei dati ed il relativo trattamento sono necessari per
linstaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta gestione, pertanto leventuale rifiuto a
fornire tali dati potr causare la mancata accettazione della Proposta ovvero, in corso di rapporto, limpossibilit di proseguire lerogazione del Servizio.
Con riferimento al precedente punto b), leventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne lutilizzo descritto potr
determinare lapplicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2 (Accettazione da parte di Wind e conclusione del
Contratto) e 16 (Limitazione e Sospensione del Servizio Deposito Cauzionale) delle Condizioni Generali di Contratto.
Sar invece sempre possibile escludere il trattamento di cui al precedente punto c).
I dati verranno trattati per finalit istituzionali, connesse o strumentali all'attivit della nostra Societ:
a) per finalit strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed allerogazione del Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalit i dati personali potranno essere trasferiti fuori dal
I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nominati da Wind responsabili o
incaricati del trattamento, nonch comunicati ai terzi che concorrono alla fornitura del Servizio;
b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamento, per finalit connesse alla
acquisizione di dati pubblici economici o per lesperimento di informative atte ad accertare la veridicit dei dati forniti, anche in corso di rapporto. A tal fine i dati anagrafici potranno essere comunicati a societ terze specializzate
nella gestione di informazioni commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al pubblico di
informazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di elaborazione dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni); per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati per
la tutela ed eventuale recupero dello stesso. Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai fini della verifica sulla Sua
affidabilit e puntualit nei pagamenti e conservate da Wind Telecomunicazioni S.p.a. esclusivamente per lespletamento delle attivit connesse al perfezionamento del contratto.
Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali Sue richieste future di attivazione di nuovi od
ulteriori contratti, Wind Telecomunicazioni S.p.A. potr trattare i Suoi dati sullo stato e sulla puntualit nei pagamenti dei servizi a Lei forniti consultando i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine;
c) per finalit funzionali ad attivit commerciale/promozionale quali: previo consenso 1) ricerche di mercato e analisi
statistiche; 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3) comunicazioni commerciali, vendita, invio di materiale pubblicitario. Le attivit promozionali potranno riguardare prodotti e servizi della nostra Societ o anche di nostri partners commerciali, anche mediante canali di comunicazione elettronica senza intervento di operatori (es. SMS, MMS,
E-MAIL...). A tal fine i dati potranno essere comunicati a societ esterne della cui collaborazione Wind potr avvalersi e che li tratteranno in qualit di Responsabili del trattamento, espressamente nominati.
Sempre per finalit funzionali ad attivit commerciale/promozionale, ma avvalendosi dello specifico esonero al consenso, previsto dallo specifico Provvedimento dellAutorit Garante per la Protezione dei dati Personali, nel rispetto
delle garanzie e delle misure necessarie, per attivit di profilazione su dati aggregati basata quindi su dati socio-demografici, dati di traffico telefonico, telematico e dell'utilizzo dei servizi di comunicazione elettronica, multimediali e a
contenuto fruiti.
d) per finalit collegate allinvio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamit naturali e per ladempimento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti dalla Pubblica Autorit, nellambito delle convenzioni stipulate con i gestori di telefonia mobile;
MODULO PER LA PUBBLICAZIONE IN ELENCO
WIND Telecomunicazioni S.p.A. informa che:
i dati indicati con questo modulo, oppure nel corso dei suoi contatti tramite i recapiti sopra indicati, sono forniti da
Lei facoltativamente e liberamente, senza alcuna conseguenza negativa a Suo carico. I nuovi abbonati alla telefonia
fissa e mobile che non rispondono alle domande del modulo o non lo riconsegnano non verranno comunque inseriti negli elenchi. I dati saranno utilizzati solo con modalit strettamente funzionali per prestare i Servizi da Lei richiesti, o per i quali ha manifestato il consenso;
i dati da Lei forniti verranno inseriti negli elenchi rispettando le sue scelte, salvi possibili aggiustamenti di eventuali
errori formali e miglioramenti redazionali gi tenuti presenti per gli elenchi in distribuzione;
nell'ambito della ns. Societ, i dati vengono a conoscenza delle categorie di responsabili e incaricati del trattamento,
che mantengono i rapporti con la clientela per le gestioni contrattuali per le funzionalit del Servizio;
WIND Telecomunicazioni S.p.A. tenuta a conferire alcuni dati che La riguardano in un archivio elettronico unico DBU - dove sono presenti anche i dati di tutti gli operatori di telefonia fissa e mobile, che li possono consultare al solo
fine di prestare i Servizi da Lei richiesti, realizzare gli elenchi telefonici, prestare Servizi di informazione ed eventualmente inviare pubblicit, promozioni, offerte commerciali, ecc., se Lei lo ha richiesto.
In relazione al trattamento, il Cliente potr esercitare i diritti previsti dallart. 7 del D.Lgs. 196/03, di seguito riportato,
in particolare, potr richiedere ed ottenere la conferma dellesistenza presso Wind dei dati personali che lo riguardano
e che tali dati vengano messi a sua disposizione in forma intelligibile; di avere conoscenza dellorigine dei dati, della
logica e delle finalit su cui si basa il trattamento; nonch la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione alla legge, laggiornamento, la rettifica e lintegrazione dei dati stessi. Il Cliente potr
inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento stesso. Tali diritti restano impregiudicati anche
rispetto allattivit di profilazione su dati aggregati.
Per lesercizio di tali diritti linteressato dovr rivolgere la richiesta allUfficio Privacy Wind presso la Direzione ACG - Via
Giuseppe Casalinuovo, 8/10 - 00142 Roma.
- linteressato ha, altres il, diritto:
In relazione al trattamento dei dati personali l'interessato ha diritto di ottenere, a cura del Titolare o del Responsabile,
senza ritardo:
1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonch della logica e delle finalit su cui si basa
il trattamento; la richiesta pu essere rinnovata, salva l'esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di
novanta giorni;
2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
4) l'attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda
il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento
si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
5) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorch pertinenti allo scopo della raccolta;
6) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o
di comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono
comunicati o diffusi, della possibilit di esercitare gratuitamente tale diritto.
Per ciascuna richiesta pu essere chiesto all'interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguardano, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati.
Giuseppe Casalinuovo, 8/10 - 00142 Roma oppure inviare una fax al numero 0683177031.
INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE AI SENSI D.LGS. 206 DEL 2005
a) Il fornitore del Servizio da lei scelto WIND Telecomunicazioni S.p.A. Eventuali reclami relativi allerogazione del Servizio oggetto del presente Contratto potranno essere inviati a WIND Telecomunicazioni S.p.A., Casella Postale 14155 - Ufficio
Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.
b) Per ogni informazione relativa al Servizio e per leventuale assistenza possibile contattare il Servizio Clienti Wind al numero 155 gratuito per tutte le chiamate provenienti da telefono fisso e da cellulare Wind.
c) Il Contratto ha durata indeterminata dalla data della conclusione. Il Cliente potr recedere in ogni momento dal Contratto mediante disdetta scritta da inviarsi con raccomandata A.R. a WIND Telecomunicazioni S.p.A. Servizio Disdette, Casella
Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI, dando preavviso di almeno 30 giorni.
SCEGLIERE INFOSTRADA COME UNICO OPERATORE TELEFONICO
Linee gi attive e nuove linee telefoniche
il Servizio che permette di avere Infostrada come nuovo e unico operatore di riferimento, sia per linee telefoniche gi attive che per nuove linee telefoniche, tramite la fornitura di un Servizio telefonico completo, dai Servizi voce e Internet ai
Servizi telefonici supplementari. Tutte le chiamate vengono effettuate direttamente da Infostrada, comprese quelle di emergenza, senza la necessit di anteporre alcun codice. Passando ad Infostrada, in caso di attivazione sulla nostra rete, in
una prima fase potrebbero essere effettuabili solo le chiamate locali, nazionali, internazionali e verso tutti i cellulari, nonch tutte le chiamate verso Servizi di emergenza (112, 113, 115, 118), Servizi di pubblica utilit (116, 117, 1515, 1518,
1530), Servizi Telecom Italia (esempio 187), Servizio Clienti Infostrada-Wind (155, 159, 1928), Numeri verdi gratuiti (800, 803). Ugualmente, nella prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari erogati dalla
rete Infostrada, nonch alcune numerazioni per la navigazione in Internet dial-up. Apposite comunicazioni dettaglieranno progressivamente la disponibilit di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi. In caso di attivazione fuori copertura, inoltre, in una prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari, nonch alcune numerazioni speciali, per es. numerazioni su decadi non appartenenti ad Infostrada (es. decade 4, 7, ). Apposite comunicazioni
dettaglieranno la disponibilit di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi.
REQUISITI PER L'ATTIVAZIONE
Non sar possibile soddisfare la richiesta di attivazione del servizio su linee ISDN. In caso di linea gi attiva indispensabile anche aver ottenuto il consenso del Titolare del Contratto con precedente operatore (es Telecom Italia o altro), nonch
i codici forniti dalloperatore o reperibili in bolletta, indispensabili allattivazione del servizio con Infostrada.
CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO ATTIVO CON ALTRO OPERATORE (solo in caso di linea gi attiva)
Fino all'effettivo e completo passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico, nel caso in cui il Servizio voce sia attivo con Telecom Italia, lofferta potr essere attivata in Modalit Automatica per la parte voce ed in interconnessione
per la parte ADSL. In questo caso, lattivazione dei due Servizi (voce ed ADSL) potrebbe non essere contemporanea; il Cliente potr comunque iniziare ad utilizzare i Servizi voce e ADSL dall'effettiva attivazione di ogni singola parte dell'offerta. Con il Servizio attivo in modalit automatica possibile telefonare senza anteporre il codice 1055; sono comunque escluse le chiamate verso i Servizi speciali (decade 4) per le quali necessario continuare ad anteporre il codice 1055. Inoltre
con la modalit automatica le chiamate verso i numeri di emergenza, le chiamate in decade 1, in decade 7 (702, 709, ecc.) ed in decade 8 (800, 840, 892, ecc.) continueranno ad essere instradate su rete Telecom Italia che le fatturer, secondo le condizioni economiche vigenti. Con lattivazione del Servizio in modalit automatica non viene meno il rapporto con Telecom Italia (ad esempio non esenta dal pagare quanto dovuto a Telecom, per esempio il canone).
CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO DI ALTRI OPERATORI
Con l'attivazione del Servizio, non sar pi possibile effettuare chiamate con altri operatori in modalit manuale (Carrier Selection); ovvero anteponendo ad ogni chiamata il rispettivo codice di accesso, n sar possibile richiedere l'attivazione
della Modalit Automatica (Carrier Preselection) verso altro operatore.
In caso di attivazione sulla rete Infostrada o con servizio di telefonia su IP, non sar inoltre possibile utilizzare Servizi ADSL di altri operatori.
In caso di attivazione fuori copertura rete Infostrada su telefonia non IP, invece, possibile richiedere lattivazione di un servizio ADSL con altro operatore, previa verifica con loperatore stesso. In questo caso, tutto quanto concerne lofferta
ADSL, dovr essere gestito con loperatore con cui attivo il servizio stesso.
INFORMATIVA AI SENSI DELLARTICOLO 13 D.LGS. 196/03
ALLEGATO TECNICO ADSL
Il Servizio ADSL fornito include:
Servizio di accesso veloce ad Internet tramite linea ADSL. Le velocit massime di
download e di upload sono quelle indicate nella documentazione commerciale allegata al Contratto. Le velocit indicate sono quelle massime possibili.
La velocit reale di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo, si indicano la qualit del doppino telefonico e laffollamento della rete, fatto
salvo l'impegno di Wind per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili.
Il Servizio permette: http (navigazione www), e-mail (Electronic Mail basata su SMTP)
sia POP3 che IMAP4, news (accesso ai News Group), ftp (trasferimento bidirezionale
di file). Il Servizio ADSL fornito da Infostrada abilitato alla tecnologia IP Multicast in
ricezione (la trasmissione in modalit IP Multicast esclusa).
Assegnazione di un indirizzo IP dinamico pubblico.
Modem ADSL. Il Servizio richiedibile nelle versioni inclusive di apparato modem
ADSL, in comodato duso oneroso. Tali versioni con modem ADSL includono inoltre
2 filtri ADSL da inserire nella presa telefonica in caso di linea analogica standard.
Router Wi-Fi. Il Servizio richiedibile anche con router Wi-Fi in comodato duso oneroso. Il kit Wi-Fi contiene router ADSL con integrato Wireless LAN Access Point e
porte fisiche Ethernet.
Modem Voce Wi-Fi. Il solo servizio di telefonia su IP prevede necessariamente il
Modem Voce Wi-Fi. Il kit contiene 2 filtri ADSL.
Il Servizio ADSL prevede:
- 1 casella di posta elettronica, solo per le versioni Free e Light, con 1 Giga di spazio
cadauna e Servizio antivirus e antispam gratuito. Inoltre avr la possibilit di utilizzare la JUMBO MAIL con allegati fino a 2 Giga.
- 3 caselle di posta elettronica con 1 Giga di spazio cadauna e Servizio antivirus e antispam gratuito. Inoltre avr la possibilit di utilizzare la JUMBO MAIL con allegati fino
a 2 Giga.
- Assistenza telefonica dedicata.
Il Servizio ADSL fornito con Infostrada, come tutti i Servizi di connettivit Internet,
impone la considerazione dei connessi problemi di sicurezza e di corretto uso della rete
(in base alle norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale motivo
WIND Telecomunicazioni S.p.A. consiglia di dotarsi sempre degli opportuni sistemi
software e di adottare adeguate procedure in grado di porsi come barriera a protezione del proprio Computer. WIND Telecomunicazioni S.p.A. non sar responsabile di
eventuali danni e/o turbative che potessero derivare dalla mancata adozione delle
opportune soluzioni.
WIND Telecomunicazioni S.p.A. al ricevimento dellordine del Cliente provveder
a verificare con loperatore che fornisce il servizio leffettiva attivabilit dello stesso.
Qualora la risposta sia positiva, lordine si intende accettato.
PREREQUISITI E MODALIT DI FORNITURA
La possibilit di attivare la linea telefonica in modalit ADSL non garantita. In tutti
i casi (sia per linea telefonica gi attiva con Telecom Italia o con altro operatore che
con una nuova linea dati), WIND Telecomunicazioni S.p.A. si riserva di verificare con
loperatore che fornisce il servizio leffettiva attivabilit della linea e di darne sollecita informativa al Cliente. La richiesta di attivazione del Servizio ADSL tramite
Infostrada si intende accettata salvo verifica della effettiva attivabilit della linea.
WIND Telecomunicazioni S.p.A. non garantisce i tempi di attivazione della linea ADSL
in quanto in carico ad altro operatore (es.: Telecom Italia).
Se il Cliente richiede lattivazione di ADSL su un numero telefonico corrispondente
ad una linea PSTN (fonia standard) collegata anche a centralini, intercomunicanti,
suonerie, teleallarmi o altri impianti diversi da semplici apparecchi telefonici, dovr
fornire a WIND Telecomunicazioni S.p.A. mandato a richiedere alloperatore che fornisce il servizio linstallazione, presso la Sede del Cliente, di un POTS Splitter da collegare alla terminazione di rete telefonica principale.
ULTERIORI REQUISITI PER LADSL
Personal Computer dotato di:
Processore Pentium166 o equivalente o superiore
Windows 95/98/NT/2000 ME e XP, Vista
Porta USB in grado di fornire alimentazione alla periferica USB (solo per computer
dotati di sistema operativo Windows 98 Second Edition o successivi)
Scheda di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante
Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco
Lettore CD-ROM installato
CD-ROM del sistema operativo
Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati.
System 8.1 o superiore
Processore PowerPC
Interfaccia di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante
Per versioni con apparato in comodato duso oneroso
ADSL con modem USB (protocollo PPPoverATM) per computer dotati di sistema
operativo MS Windows 98/98 SE/ME/2000 e XP, Vista o Mac 9.X e porta USB in
grado di fornire alimentazione alle periferiche.
ADSL con modem Ethernet o apparato Wi-Fi (protocollo PPPover Ethernet) per computer dotati di sistema operativo MS Windows 95/98/NT/2000/ME e XP, Vista o
Macintosh e scheda di rete Ethernet 10BaseT installata.
AVVERTENZE MODALIT DI PAGAMENTO
Se sceglie il pagamento con addebito diretto su c/c, i documenti di debito (fatture, ricevute, Conti Telefonici, ecc.) che danno luogo agli ordini di incasso elettronici (nonch le eventuali proroghe di scadenza) verranno inviati direttamente dall'Azienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente dicitura a sovrastampa: "Regolamento s.b.f. con addebito in c/c presso la Banca/Posta da lei indicata".
Se sceglie il pagamento con bollettino postale sono previsti 15,00 euro IVA inclusa di addebito, una tantum.
LADSL di Infostrada risponde alle necessit di connessione Internet ad alta velocit per
la clientela residenziale.
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