Source: https://es.scribd.com/doc/77462992/Resumen-Ley-Del-or-19496
Timestamp: 2016-10-26 09:43:43
Document Index: 110408106

Matched Legal Cases: ['Artículo 1', 'artículo 55', 'artículo 24', 'artículo 70', 'artículo 20', 'artículo 28', 'artículo 6', 'artículo 8', 'artículo 44', 'artículo 1', 'artículo 1', 'in fine', 'artículo 82', 'artículo 50', 'artículo 50', 'artículo 50', 'artículo 50']

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b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos. pueden ser disueltas por sentencia judicial. así como su modificación y la cancelación de su personalidad jurídica. Art. e) La reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Párrafo 2º De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores Art. Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores. 4. y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea. su precio. 7. Todos aquellos a quienes los estatutos de la organización irrogaren lesión o perjuicio. El proceso se sustanciará de conformidad a las reglas del juicio sumario. Son derechos y deberes básicos del consumidor: a) La libre elección del bien o servicio. sin menoscabo de las demás acciones que les franquea la ley. o por disposición de la Ley. 6. Además. Art. condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos. c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios. podrán ocurrir ante el juez de letras del domicilio de ésta.
. 5. La constitución de las organizaciones que se formen para la defensa de los derechos de los consumidores. y el deber de informarse responsablemente de ellos. y f) La educación para un consumo responsable. y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. 3. 8.TITULO II Disposiciones generales Párrafo 1º Los derechos y deberes del consumidor Art. y en lo que no fueren contrarias a ellas por los preceptos del Título XXXIII del Libro I del Código Civil. Art. d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios. Art. a pesar de la voluntad de sus miembros. Las organizaciones a que se refiere el presente párrafo sólo podrán ejercer las siguientes funciones: a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de esta ley y sus regulaciones complementarias. Las organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores pueden disolverse por sí mismas. previa comunicación de la escritura pública de disolución a la autoridad que registró su existencia. la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles. a objeto de que ordene su corrección. se regirán por las disposiciones contenidas en los artículos siguientes.
Art. Art. por el tiempo que dure la condena. deberán abstenerse de intervenir en la adopción de acuerdos relativos a materias en que tengan interés comprometido en su condición de propietarios o ejecutivos de dichas empresas. Los directivos de una organización de consumidores que sean a la vez dueños. b) El que hubiere sido condenado por delito contra la propiedad o por delito sancionado con pena aflictiva. La infracción grave y reiterada de las normas contenidas en el presente artículo será sancionada con la cancelación de la personalidad jurídica de la organización. ni e) Dedicarse a actividades distintas de las señaladas en el artículo anterior. Párrafo 3º Obligaciones del proveedor
. y d) Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere esta ley en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el respectivo mandato. b) Incluir como asociados a personas jurídicas que se dediquen a actividades empresariales. No podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de consumidores: a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable o fraudulenta. distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a consumidores. de conformidad a lo dispuesto en el artículo 55. directivos o ejecutivos de empresas o sociedades que tengan por objeto la producción. d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones no meramente informativas sobre bienes o servicios. 9. Tampoco podrán ser integrantes del consejo directivo de una organización de consumidores quienes ejerzan cargos de elección popular ni los consejeros regionales. c) El que hubiere sido sancionado como reincidente de denuncia temeraria o por denuncias temerarias reiteradas. Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso podrán: a) Desarrollar actividades lucrativas. Art. 10.b) Informar. accionistas propietarios de más de un 10% del interés social. orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría cuando la requieran. c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo. sin perjuicio de las eventuales responsabilidades penales o civiles que se configuren. 11. mientras no se alce la quiebra. sin perjuicio de las responsabilidades penales o civiles en que incurran quienes las cometan. La contravención a esta prohibición será sancionada con la pérdida del cargo directivo en la organización de consumidores. c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas o agrupaciones de empresas que suministren bienes o servicios a los consumidores.
Los sistemas de seguridad y vigilancia que. Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia. c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias. 15. por muestrario. No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que: a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de suspender unilateralmente su ejecución. d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. accesorios. sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto. 13. bajo su responsabilidad. Art. Art. e) Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor que puedan privar a éste de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio. y sin perjuicio de las excepciones que las leyes contemplen. a poner sin demora al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes. Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisos anteriores no fuere constitutiva de delito. funcionarios o empleados del establecimiento se limitarán. u otras análogas. Art. salvo cuando ella se conceda al comprador en las modalidades de venta por correo. salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estén consignadas por separado en forma específica. boletas o documentos respectivos las expresiones "segunda selección". financiamiento o recargos. Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos. Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas. usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas. se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor. en conformidad a las leyes que los regulan. condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio. ella será sancionada en conformidad al artículo 24.Art. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20. usando medios audiovisuales. cuando ellos no le sean imputables. a domicilio. omisiones o errores administrativos. Párrafo 4º Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión Art. mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas. 16. 14. en sus envoltorios o en las facturas. Será bastante constancia el usar en los propios artículos. "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. En caso que se sorprenda a un consumidor en la comisión flagrante de un delito los gerentes. b) Establezcan incrementos de precio por servicios. y
18. Si no fuese posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma. en su defecto. estructura. Art. a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso. no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. partes. por deficiencias de fabricación. calidad o condiciones sanitarias. Si en estos contratos se designa árbitro. mediante su firma en un documento escrito en idioma castellano anexo al contrato. en los contratos impresos en formularios prevalecerán las cláusulas que se agreguen por sobre las del formulario cuando sean incompatibles entre sí. elementos. 19. y quede en su poder un ejemplar del contrato en castellano. d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. b) Cuando los materiales. para actuar uno en subsidio de otro. Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la presente ley deberán estar escritos de modo legible y en idioma castellano. materiales.
. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior. entregará de inmediato una copia al consumidor con la constancia de ser fiel al original suscrito por éste. sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. 17. para todos los efectos legales. salvo aquellas palabras de otro idioma que el uso haya incorporado al léxico. elementos. informado o publicitado. No obstante lo previsto en el inciso primero. podrá ejercer este derecho respecto de todos o parcialmente respecto de algunos. piezas. Si se hubiese designado más de un árbitro. en su caso. tendrán validez los contratos redactados en idioma distinto del castellano cuando el consumidor lo acepte expresamente. Las cláusulas que no cumplan con dichos requisitos no producirán efecto alguno respecto del consumidor.f) Incluyan espacios en blanco. Párrafo 5º Responsabilidad por incumplimiento Art. elaboración. previa restitución. Art. el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o. La copia así entregada se tendrá por el texto fidedigno de lo pactado. sustancias. En los casos que a continuación se señalan. ingredientes. que no hayan sido llenados o inutilizados antes de que se suscriba el contrato. para todos los efectos legales. al que se estará. sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido. Tan pronto el consumidor firme el contrato. partes. Art. su reposición o la devolución de la cantidad pagada: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes. piezas. El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o. el consumidor podrá recusarlo sin necesidad de expresar causa y solicitar que se nombre otro por el juez letrado competente. c) Cuando cualquier producto. el proveedor deberá entregarle un ejemplar íntegro suscrito por todas las partes. en caso de dudas. Todo ello de conformidad a las reglas del Código Orgánico de Tribunales. cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque. 20.
fabricante o importador. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada. Art. 22. en caso de ausencia del vendedor por quiebra. Los productos que los proveedores. 825. no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor. Para ejercer estas acciones el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva. ésta se podrá efectuar respecto de una unidad. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo. el consumidor. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley No. tratándose de su reposición. aunque esté conformado por distintas unidades. 21. piezas o módulos. si fuere mayor. conforme a los términos de la póliza. el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o. subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves. siempre que sea por otra igual a la que se restituye. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente. joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. de 1974. partes. en su caso. excluidos los impuestos correspondientes. hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida en pago. por la persona de quien los
. deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece. prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió. el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien. en su defecto. deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes. Sin perjuicio de ello. se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico. antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20. contra su entrega. el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Art. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada. siendo éstos distribuidores o comerciantes. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer. f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería. término de giro u otra circunstancia semejante. El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto. el término máximo de siete días. salvo que éste consienta en ello. la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. deberán serles restituidos. o volviere a presentarse la misma. Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo. parte. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía. indistintamente en contra del fabricante o el importador. El vendedor. pieza o módulo. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien. siempre que se exhiba con la correspondiente factura de venta.e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente. no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta. asimismo.
si no tuvieren señalada una sanción diferente. Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que. Las sanciones impuestas por dichas contravenciones prescribirán en el término de un año. que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o seguridad de la población o el medio ambiente. podrá elevar las multas antes señaladas al doble. entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la infracción y el precedente a aquél en que la restitución se haga efectiva. en relación a cualquiera de los elementos indicados en el artículo 28. 25. que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo recinto. 23. incluidos los artísticos y deportivos. determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas. de los costos de restitución o de devolución y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de sentencia condenatoria. La publicidad falsa difundida por medios masivos de comunicación. El que suspendiere. identidad. 27. 24. siendo asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento. con excepción del transporte aéreo. Art. un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de conexión.
. peso o medida del respectivo bien o servicio. Igual sanción se aplicará a la venta de sobrecupos en los servicios de transporte de pasajeros. estará obligado a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda. contado desde que se haya incurrido en la infracción respectiva. Art. Art. sustancia.adquirieron o por el fabricante o importador. Art. serán reajustadas según la variación experimentada por el Indice de Precios al Consumidor. cantidad. Se considerará reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o más dentro del mismo año calendario. procedencia. Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley prescribirán en el plazo de seis meses. teléfono o recolección de basura o elementos tóxicos. de instalación. causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad. alcantarillado. paralizare o no prestare. El juez. siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les fuere imputable. en su caso. hará incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 200 unidades tributarias mensuales. Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a esta ley. seguridad. de incorporación o de mantención será castigado con multa de hasta 150 unidades tributarias mensuales. Art. energía eléctrica. en la venta de un bien o en la prestación de un servicio. 26. los organizadores de espectáculos públicos. Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales. en caso de reincidencia. gas. los responsables serán sancionados con multa de hasta 300 unidades tributarias mensuales. Cuando el servicio de que trata el inciso anterior fuere de agua potable. contado desde que hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria. sin justificación. Para la aplicación de las multas el Tribunal tendrá especialmente en cuenta la cuantía de lo disputado y las facultades económicas del infractor. El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y. en todo caso. Serán sancionados con multa de cien a trescientas unidades tributarias mensuales. actuando con negligencia.
d) El precio del bien o la tarifa del servicio. de oficio o a petición de parte. 31. su forma de pago y el costo del crédito en su caso. Igualmente se enunciarán las tarifas de los establecimientos de prestación de servicios. podrá disponer la suspensión de las emisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos y los antecedentes acompañados lo ameriten. El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca. exigir al anunciante que. Cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo el precio de los productos que desea adquirir. instructivos de uso y garantías. será sancionado con multa de cinco a cincuenta unidades tributarias mensuales. El monto del precio deberá comprender el valor total del bien o servicio. incluidos los impuestos correspondientes. a la calidad de vida y de ser reciclable o reutilizable. los establecimientos comerciales deberán mantener una lista de sus precios a disposición del público. realice la publicidad correctiva que resulte apropiada para enmendar errores o falsedades. Art. b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma explícita por el anunciante. 30.TITULO III Disposiciones especiales Párrafo 1 Información y publicidad Art. En las denuncias que se formulen por publicidad falsa. La información básica comercial de los servicios y de los productos de fabricación nacional o de procedencia extranjera. expenda o preste. 32. a su propia costa. y la difusión que de ellos se haga. Art. asimismo. así como su identificación. 28. Cuando se exhiban los bienes en vitrinas. en conformidad a las normas vigentes. e) Las condiciones en que opera la garantía. Podrá. con excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente. o faltare a la verdad en la rotulación. en términos comprensibles y legibles. de manera efectiva. Art. c) las características relevantes del bien o servicio destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo a las normas de información comercial. Comete infracción a las disposiciones de esta ley el que. la ocultare o alterare. El precio deberá indicarse de un modo claramente visible que permita al consumidor. el ejercicio de su derecho a elección. y conforme al sistema general de pesos y medidas
. el tribunal competente. deberán efectuarse en idioma castellano.
Art. de manera permanente y visible. 29. antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo. no lo hiciere. Los proveedores deberán dar conocimiento al público de los precios de los bienes que expendan o de los servicios que ofrezcan. a sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engaño respecto de: a) Los componentes del producto y el porcentaje en que concurren. anaqueles o estanterías. y f) Su condición de no producir daño al medio ambiente. se deberá indicar allí sus respectivos precios.
La información que se consigne en los productos. pudiendo éste disponer una prestación equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento en especie de lo ofrecido. el proveedor deberá poner a disposición de éste la siguiente información: a) El precio al contado del bien o servicio de que se trate. El anunciante estará obligado a difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. Párrafo 3º Del crédito al consumidor Art. la que deberá quedar señalada en forma explícita.aplicables en el país. Art. adicionalmente. podrá el denunciante solicitar del juez competente se exija. el consumidor podrá requerir del juez competente que ordene su cumplimiento forzado. En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo ofrecido en la promoción u oferta. envases. Art. empaques o en la publicidad y difusión de los bienes y servicios deberá ser susceptible de comprobación y no contendrá expresiones que induzcan a error o engaño al consumidor. 35. 37. el anunciante deberá informar al público sobre el monto o número de premios de aquéllos y el plazo en que se podrán reclamar. 33. en caso necesario. En toda operación de consumo en que se conceda crédito directo al consumidor. 34. c) El monto de cualquier pago adicional que fuere procedente cobrar. y e) El sistema de cálculo de los gastos que genere la cobranza de los créditos impagos. se deberán indicar allí las informaciones referidas en las letras a) y b). Art. sólo podrán ser consignadas cuando se señale en qué consisten y la forma en que el consumidor pueda hacerlas efectivas. etiquetas. En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración. cuando se exhiban los bienes en vitrinas. 38. sin perjuicio de que el proveedor o anunciante pueda incluir. d) Las alternativas de monto y número de pagos a efectuar y su periodicidad. Párrafo 2º Promociones y ofertas Art. Sin perjuicio de lo anterior. la identificación del anunciante o responsable de la emisión publicitaria. unidad monetaria o de medida. Como medida prejudicial preparatoria del ejercicio de su acción en los casos de publicidad falsa o engañosa. Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos del crédito concedido y los pagos no podrán ser exigidos por adelantado. b) La tasa de interés que se aplique sobre los saldos de precio correspondientes y la tasa de interés moratorio en caso de incumplimiento. Art. 36. esos mismos datos en otro idioma. anaqueles o estanterías.
. Expresiones tales como "garantizado" y "garantía". del respectivo medio de comunicación utilizado en la difusión de los anuncios o de la correspondiente agencia de publicidad. Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o sorteos. salvo acuerdo en contrario.
En todo caso. cuando no sean retiradas en el plazo de un año contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepción del trabajo. El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales. los repuestos empleados. Sin perjuicio de lo anterior. Art. siempre que se informe al consumidor de esta última circunstancia. Párrafo 5º Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios Art. Art. sin cargo adicional alguno. contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o. Si el tribunal estimare procedente el reclamo. Las disposiciones del presente párrafo sólo se aplicarán en lo no previsto por las normas especiales que regulan la provisión de determinados bienes o servicios. El incumplimiento de esta obligación dará lugar. 18. Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física de los consumidores o para la seguridad de sus bienes. se entenderá implícita la obligación del prestador del servicio de emplear en tal reparación componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate. los proveedores que cobren intereses por sobre el interés máximo convencional a que se refiere el artículo 6º de la ley No. estará obligado a señalar por escrito en la boleta. el plazo por el cual se hace responsable del servicio o reparación. 41. 43. el proveedor deberá incorporar en los mismos. dispondrá se preste nuevamente el servicio sin costo para el consumidor o. deberán adoptarse por el proveedor las medidas que resulten necesarias para que aquélla se realice en adecuadas condiciones de seguridad. Párrafo 4º Normas especiales en materia de prestación de servicios Art. o en instructivos anexos. además de las sanciones o indemnizaciones que procedan. Art. a que se obligue al prestador del servicio a sustituir. En los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipo de bienes. informando al usuario y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos de las providencias preventivas que deban observarse. 44. el precio de los mismos y el valor de la obra de mano. sin perjuicio de la sanción civil que se contempla en el artículo 8º de la misma ley. 39. Cometerán infracción a la presente ley. En lo que se refiere a la prestación de servicios riesgosos. 40. las advertencias e indicaciones necesarias para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad posible. En todo caso. el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de diez días hábiles. ya sean nuevos o refaccionados. quedará subsistente la acción del consumidor para obtener la reparación de los perjuicios sufridos. en su defecto. Art. incluido el servicio de reparación. los componentes o repuestos correspondientes al servicio contratado. recibo u otro documento. El incumplimiento de las obligaciones
. el proveedor deberá especificar. se hubiere entregado el bien reparado. en su caso. cuando el consumidor lo solicite. El prestador de un servicio. 45. el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva.Art. en la correspondiente boleta o factura.010. la devolución de lo pagado por éste al proveedor. Se entenderán abandonadas en favor del proveedor las especies que le sean entregadas en reparación. Para ejercer el derecho establecido en el inciso anterior. sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables. 42.
De no ser ello posible. solidariamente. en conocimiento de la autoridad competente para que se adopten las medidas preventivas o correctivas que el caso amerite. los daños o perjuicios que de su consumo provengan serán de cargo. sin demora. La demanda respectiva deberá presentarse por escrito y no requerirá patrocinio de abogado habilitado. con posterioridad a la introducción de ellos en el mercado.establecidas en los dos incisos precedentes será sancionado con multa de hasta doscientas unidades tributarias mensuales. cambiarla a los consumidores por otra inocua. Art. Art. del productor. Declarada judicialmente o determinada por la autoridad competente de acuerdo a las normas especiales a que se refiere el artículo 44. de utilidad análoga y de valor equivalente. La audiencia deberá tener lugar cinco días después de notificada la demanda. deberá restituirles lo que hubieren pagado por el bien contra la devolución de éste en el estado en que se encuentre. importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios que. Sobre la base de la respuesta del proveedor reclamado. una vez cumplidas sus estipulaciones. Con todo. Todo fabricante. El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este párrafo sujetará al responsable a las sanciones contravencionales correspondientes y lo obligará al pago de las indemnizaciones por los daños y perjuicios que se ocasionen. a su costa. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de que los consumidores que consideren lesionados sus derechos puedan reclamar de ello ante el Servicio Nacional del Consumidor. se eximirá de la responsabilidad contemplada en el inciso anterior quien provea los bienes o preste los servicios cumpliendo con las medidas de prevención legal o reglamentariamente establecidas y los demás cuidados y diligencias que exija la naturaleza de aquéllos. En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artículo anterior. El juez podrá. que se trata de productos peligrosos para la salud o seguridad de las personas. contestación y prueba. la acción del reclamante para perseguir la responsabilidad contravencional del proveedor. u ordenar el decomiso de los mismos si sus características riesgosas o peligrosas no son subsanables. Será competente para conocer de las acciones a que dé lugar la aplicación de la presente ley el juez de policía local de la comuna en que se hubiere celebrado el contrato respectivo. Para los efectos previstos en esta ley se presume que representa al proveedor y que
. siempre que conste en el proceso. Art. no obstante la pena aplicable en caso de que los hechos sean constitutivos de delito. disponer el retiro del mercado de los bienes respectivos. quien dará a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin de que voluntariamente pueda concurrir y proponer las alternativas de solución que estime convenientes. 51. la peligrosidad de un producto o servicio. El documento en que dicho acuerdo se haga constar tendrá carácter de transacción extrajudicial y extinguirá. 49. se percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos oportunamente. importador y primer distribuidor o del prestador del servicio. o su toxicidad en niveles considerados como nocivos para la salud o seguridad de las personas. 46. 48. el juez decretará una audiencia oral de avenimiento. sin perjuicio de cumplir con las obligaciones de advertencia a los consumidores señaladas en el artículo precedente. o en su caso. 50. Recibida la demanda. el Servicio Nacional del Consumidor promoverá un entendimiento voluntario entre las partes. 47. se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución. deberá ponerlos. TITULO IV Del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley Art. en todo caso. en su caso. Art. el proveedor de la mercancía deberá. por informes técnicos. Art.
análisis selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado en relación a su composición. Art. Las cuestiones accesorias al juicio pero que requieran de un pronunciamiento especial del tribunal deberán ventilarse y fallarse en la audiencia oral a que se refiere el artículo anterior o en una posterior que se fije para estos efectos. la persona que ejerce habitualmente funciones de dirección o administración por cuenta o representación del proveedor. 57. Art. difundir los derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de información y educación del consumidor. 58. 54. El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que digan relación con el consumidor. ella no podrá tener lugar en un plazo superior a cinco días contados desde la última audiencia. Aquellos análisis que excedan en su costo de 250 unidades tributarias mensuales. y sólo para los efectos de demandar la aplicación de las multas de que tratan los artículos anteriores. En este último caso. En lo no previsto en este Título. En caso de reincidencia. de reconocida solvencia.en tal carácter obliga a éste. El Servicio Nacional del Consumidor será un servicio público funcionalmente descentralizado y desconcentrado territorialmente en todas las regiones del país. el juez deberá fallar la causa dentro de los cinco días siguientes a aquél en que se haya notificado por el estado diario la resolución que cite a las partes a oír sentencia. Declarada una denuncia judicial como temeraria por sentencia firme. Art. contenido neto y otras características. Art. No obstante. 55. Fomento y Reconstrucción. La audiencia a que se refiere el inciso anterior será conducida personalmente por el juez y a ella podrán comparecer las partes personalmente sin la necesidad de apoderado o abogado habilitado.287. Cuando las partes deseen rendir prueba testimonial. sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía. deberán ser efectuados por laboratorios o entidades elegidas en licitación pública. sobre procedimiento ante los juzgados de policía local. 53. podrá denunciar las infracciones al tribunal competente y hacerse parte en aquellas causas que comprometan los intereses generales de los consumidores. la multa se impondrá doblada. podrán presentar la lista de testigos en la misma audiencia o en el día hábil que la preceda. a través de laboratorios o entidades especializadas. Corresponderán especialmente al Servicio Nacional del Consumidor las siguientes funciones: a) Formular. Art. realizar y fomentar programas de información y educación al consumidor. Art. el procedimiento se sujetará a las normas contenidas en la ley No. 52. El Servicio Nacional del Consumidor podrá subrogarse en las acciones del demandante cuando éste comparezca personalmente. Lo dispuesto en el inciso anterior se entenderá sin perjuicio de la responsabilidad civil solidaria de los autores por los daños que se hubieren producido. b) Realizar. 18. 56. Rendida la prueba o practicadas las medidas para mejor resolver que se decreten. En todo caso el Servicio deberá dar cuenta detallada y pública de
. TITULO V Del Servicio Nacional del Consumidor Art. con personalidad jurídica y patrimonio propio. los responsables serán sancionados con multa de hasta cincuenta unidades tributarias mensuales.
El Director Nacional será el Jefe Superior del Servicio y tendrá su representación judicial y extrajudicial. d) El producto de la venta de las publicaciones que realice. b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley de Presupuestos de la Nación. Disposiciones transitorias Art. de la ex-Dirección de Industria y Comercio. salvo para denunciar ante ellos las posibles infracciones.959 pasó a denominarse Servicio Nacional del Consumidor. TITULO FINAL Art. corporales e incorporales. 1. y e) Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores. 18.401 del Código Civil. cuyo valor será determinado por resolución de su Director Nacional.los procedimientos y metodología utilizada para llevar a cabo las funciones contenidas en esta letra. c) Recopilar. sólo puede ser ejercida cuando esa facultad no está entregada al conocimiento y resolución de otros organismos o instancias jurisdiccionales. elaborar. definida en el artículo 1º de esta ley. 60. Los proveedores estarán obligados a proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor los informes y antecedentes que les sean solicitados por escrito. d) Realizar y promover investigaciones en el área del consumo. a que se refiere el inciso primero y la letra e) del inciso segundo de este artículo. 61. La facultad de velar por el cumplimiento de otras normas que digan relación con el consumidor. Art. Art. de los bienes y servicios que ofrezcan al público. legados y donaciones que acepte el Servicio. Las donaciones en favor del Servicio estarán exentas del trámite de insinuación judicial a que se refiere el artículo 1. procesar. 59. divulgar y publicar información para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de las características de la comercialización de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. El patrimonio del Servicio Nacional del Consumidor estará formado por: a) Los bienes muebles e inmuebles. e) Las herencias.
. así como de cualquier contribución o impuesto. y f) Los frutos de tales bienes. La presente ley entrará en vigencia noventa días después de su publicación en el Diario Oficial. que por Ley No. siempre que provengan de personas o entidades sin fines de lucro y no regidas por esta ley. y que digan relación con la información básica comercial. Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal. c) Los aportes de cooperación internacional que reciba para el desarrollo de sus actividades.
. 1 del artículo 82 de la Constitución Política de la República. Oscar Landerretche Gacitúa.Art. así como toda otra disposición legal contraria a lo preceptuado por la presente ley. 2. Que las disposiciones contempladas en el inciso primero del artículo 50 del proyecto remitido. Que las disposiciones del inciso tercero del artículo 50 del proyecto de ley en examen. Subsecretario de Economía.Rafael Larraín Cruz. 2. declaró: 1. Fomento y Reconstrucción Subrogante. por tanto promúlguese y llévese a efecto como Ley de la República. Derógase la ley No. quien suscribe. Habiéndose cumplido con lo establecido en el No. certifica que la Honorable Cámara de Diputados envió el proyecto de ley enunciado en el rubro. EDUARDO FREI RUIZ-TAGLE. Secretario. para su conocimiento. Presidente de la República. Lo que transcribo a Ud. Santiago. por versar sobre materias que no son propias de ley orgánica constitucional.. y que por sentencia de 27 de enero de 1997. Que el Tribunal no se pronuncia sobre las disposiciones contenidas en el inciso segundo del artículo 50 del proyecto remitido. 3. aprobado por el Congreso Nacional.
. con excepción de sus artículos 5º y 13.223.".Saluda atentamente a Ud. 28 de enero de 1997. Santiago. son constitucionales. 18. Tribunal Constitucional Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores El Secretario del Tribunal Constitucional. a contar de su fecha de vigencia. a fin de que este Tribunal ejerciera el control de constitucionalidad respecto de las disposiciones contempladas en los incisos primero y segundo del artículo 50 de dicho proyecto. son inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto. Ministro de Economía. 07 de febrero de 1997. y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo.Oscar Landerretche Gacitúa..
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