Source: http://cheideashop.shovoo.it/termini-condizioni
Timestamp: 2018-05-20 17:50:08+00:00
Document Index: 18352446

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 7', 'art. 61', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 9', 'art. 59', 'art. 141', 'art. 3', 'art. 3']

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita sono in vigore dal 16 marzo 2018 e regolano l'offerta e la vendita di prodotti sul sito www.shovoo.it di seguito anche " il Sito", di proprietà della Volponi S.p.A.
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito sono offerti e venduti da Volponi S.p.A., iscritta al Registro delle Imprese di Macerata, n. R.E.A. MC n. 104637, C.F./ P.IVA 00918960436, con sede legale in Via Ugo Foscolo, 5/A – 62010 Montecassiano (MC) Italy (di seguito "Volponi").
Il Sito www.shovoo.it è di proprietà della Volponi S.p.A., che è anche il titolare del nome a dominio del Sito.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano inoltre la vendita di prodotti in cui la Volponi operi come erogatore di servizi o fornitore di Buoni Acquisto nell’ambito di servizi promozionali o programmi di loyalty promossi da aziende terze denominate “Partner”, vale a dire nei casi denominati “Siti powered by Shovoo” in cui:
il contratto di acquisto sia concluso sul sito della Volponi tra l’utente e la Volponi stessa;
il sito sia accessibile su un dominio di terzo livello dedicato al Partner o al suo Programma Loyalty, sia nel caso in cui sia raggiungibile esclusivamente dal sito del Partner che nel caso in cui sia raggiungibile direttamente;
il sito e/o alcuni contenuti tra cui le offerte siano personalizzate sulle esigenze del Programma stesso;
tutte o alcune delle offerte siano accessibili esclusivamente previo login sul sito del Partner.
L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita disponibili nel sito www.shovoo.it e nei siti Powered by Shovoo nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” .
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da Volponi sul Sito incluse vendite particolari, quali, a titolo esemplificativo, quelle aventi a oggetto voucher.
1.3 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto. Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento e saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione; per questo motivo gli utenti sono invitati a verificare e consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito, ad ogni acquisto.
1.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili al solo territorio italiano e disciplinano esclusivamente la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi direttamente da parte della Volponi.
2.2 L'accesso alle offerte presenti sul Sito è consentito sia a utenti che siano consumatori, come definiti dall'art. 3, co. 1, lett. a) del Decreto Legislativo 206/2005 ("Codice del Consumo"), intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, sia a utenti che non siano consumatori ai sensi di tale definizione. Non potranno in nessun caso effettuare acquisti sul Sito i rivenditori o i grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita. È, pertanto, vietato a tali soggetti registrarsi al Sito ed effettuare acquisti sul Sito.
2.3 Nell’ambito della vendita sul Sito, la Volponi si riserva il diritto di:
- porre un limite massimo al numero di pezzi acquistabili da ciascun utente e/o per singolo ordine; tale informazione sarà sempre riportata all’interno della scheda dei Prodotti per i quali il limite è posto.
2.4 La Volponi, secondo quanto previsto dall'art. 7 della legge 8 novembre 2012, n. 189, non offre e non vende bevande alcoliche a minori di anni 18. Al fine di verificare la sussistenza dell'età minima richiesta dalla legge, la Volponi effettuerà un controllo con il Codice Fiscale inserito nei dati richiesti per l’emissione della fattura.
3.1 La registrazione al Sito www.shovoo.it è gratuita ed è obbligatoria per concludere l’acquisto sul sito. Per registrarsi al Sito l'utente deve compilare il modulo di inserimento “dati di fatturazione”, inserendo i seguenti dati: nome, via, numero civico, città, provincia, CAP, paese, telefono, email, codice fiscale, password. La registrazione sarà confermata tramite e-mail all'utente che, per completare la procedura di registrazione, dovrà cliccare sull'apposito link di attivazione contenuto nel testo dell’e-mail. L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta tramite controllo dell’indirizzo e-mail.
- accedere ad eventuali servizi post-vendita;
3.2 Sui siti Powered by Shovoo l’utente dovrà effettuare una nuova registrazione ad ogni acquisto inserendo i seguenti dati: nome, via, numero civico, città, provincia, CAP, paese, telefono, e-mail, codice fiscale. Sui siti Powered by Shovoo non è pertanto richiesto all’utente di indicare una password per i successivi accessi.
A seguito di ogni acquisto/registrazione su un sito Powered by Shovoo l’utente riceverà un’e-mail contenente un link per accedere ad una propria area riservata e personale del sito denominata “Il mio Profilo” dove l’utente avrà accesso alle seguenti funzionalità:
3.3 La registrazione deve intendersi personale e le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente, non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso. In caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle credenziali di accesso, l’utente è tenuto ad informare senza indugio il Servizio Clienti della Volponi. L'utente accetta di tenere la Volponi indenne da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
3.4 La Volponi si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione di alcun utente.
3.5 L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione al Sito tramite l’invio di una e-mail all’indirizzo servizioclienti@shovoo.it.
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, la Volponi informa l’utente che:
- per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo alla Volponi in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
- il contratto è concluso quando la Volponi registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;
- prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, la Volponi invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
- il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati della Volponi per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Il mio profilo” - del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.
4.2 Nel caso di acquisto su un sito Powered by Shovoo, l’utente riceverà inoltre all’interno della e-mail di conferma dell’ordine il link per accedere alla propria area riservata.
4.3 La lingua a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto è l'italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.
5.1 Le offerte pubblicate sul Sito hanno durata temporale limitata e sono soggette alla disponibilità dei prodotti presso i magazzini della Volponi. L’utente può acquistare esclusivamente i Prodotti presenti sul Sito nel momento dell’acquisto. La Volponi non garantisce la permanenza dei Prodotti sul Sito e/o la loro disponibilità nel tempo.
5.3 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato dalla Volponi in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (“Scheda Prodotto”) al momento dell'invio dell'ordine. Non si terrà conto di eventuali variazioni di prezzo (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine.
5.4 Per lo stesso Prodotto la Volponi può applicare prezzi diversi a seconda che il Prodotto sia pubblicato sul sito www.shovoo.it o su siti Powered by Shovoo (“Prezzo riservato”) in considerazione di particolari attività di promozione e marketing o di particolari accordi con il Partner.
5.5 Il prezzo pieno indicato nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito ("Prezzo Barrato") e rispetto al quale è calcolato uno sconto dalla Volponi può corrispondere:
- al prezzo di listino al pubblico indicato dal fornitore;
- ad indicazioni ricevute dal fornitore in assenza di un listino al pubblico;
Nel calcolare i prezzi dei Prodotti, La Volponi applica sconti differenziati da prodotto a prodotto rispetto ai rispettivi Prezzi Barrati.
5.6 La Volponi si riserva il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito.
5.7 La Volponi si riserva il diritto di non confermare gli ordini provenienti da utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dal punto 7.1.
6.1 La Volponi darà corso all'ordine di acquisto, e quindi effettuerà la spedizione del Prodotto acquistato, solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto e dell’avvenuta autorizzazione del Partner all’utilizzo dei Buoni Acquisto così come descritto al successivo punto 9.5, costituito dal prezzo d'acquisto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d'ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato o il Partner non autorizzi l’utilizzo dei Buoni Acquisto, l’ordine di acquisto non sarà generato e l’utente sarà avvisato tramite il Sito.
6.2 Le informazioni sui Prodotti sono riportate all’interno della Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito o sugli altri Siti powered by Shovoo riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti salvo differenze dovute ad impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.
7.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto per motivi di tempo di aggiornamento dei sistemi.
7.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l’utente sarà prontamente informato per e-mail ed il contratto dovrà intendersi automaticamente risolto e la Volponi effettuerà il rimborso dell’importo pagato dall’utente, entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla comunicazione. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. Nel caso in cui l’utente abbia utilizzato Buoni Acquisto Automatici la Volponi provvederà al riaccredito dei punti utilizzato come descritto al successivo punto 9.5.3.
7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, Volponi avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, la Volponi effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.
8.2 La consegna è a pagamento. Le spese di consegna sono a carico dell’utente, salvo che non sia diversamente indicato durante il procedimento di acquisto e/o in altre parti del Sito. L’importo delle spese di consegna dovuto dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso.
La Volponi si riserva di indicare sul Sito differenti termini e costi di consegna che l’utente potrà richiedere per determinati Prodotti. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
8.3 I Prodotti saranno spediti all’indirizzo di spedizione indicato dal cliente durante il procedimento d’acquisto. La consegna è da intendersi sempre al piano strada salvo diverse indicazioni riportate sul Sito.
8.4 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’utente sarà quantificato secondo il costo di consegna che l’utente avrebbe dovuto sostenere se l’acquisto non avesse incluso il Prodotto per il quale si esercita il diritto di recesso.
8.5 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Volponi, è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 8 (otto) giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnarlo al momento della consegna firmando l'apposito documento Prova di Consegna (POD) preposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, l’utente non potrà rivalersi contro la Volponi che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.
I Prodotti resteranno di proprietà della Volponi fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile alla Volponi, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
8.6.1 La Consegna a Domicilio sarà effettuata, salvo diversa indicazione, tramite corriere nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, in orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali, ponti o fermi del traffico merci.
8.6.2 Al momento della consegna dei Prodotti al corriere, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione nella quale sarà indicato il numero di tracking attraverso il quale egli potrà verificare lo stato della spedizione nella sezione "Profilo - I miei ordini" del Sito.
8.6.3 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l'utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Non appena il pacco andrà "in giacenza", il Servizio Clienti contatterà l'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto possibile. Qualora necessario, il Servizio Clienti potrà convenire con l'utente la modifica dell'indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto del Servizio Clienti vada a vuoto o nel caso in cui l'utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il pacco verrà rispedito alla Volponi e l'utente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. L'utente prende atto che, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla comunicazione da parte del Servizio Clienti dell’avvenuta giacenza, il contratto potrà intendersi risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 del codice civile. Risolto il contratto, la Volponi procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, nonché le spese fisse di custodia e restituzione a Volponi pari ad € 12,60 e ogni altra eventuale spesa in cui la Volponi sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall'utente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.
8.6.4 Nel caso in cui, prima del decorso dei 30 (trenta) giorni di cui sopra, l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto acquistato, la Volponi procederà alla nuova consegna, previo addebito delle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto alla Volponi e delle spese di custodia fissate in € 12,60.
8.7 Disposizioni generali sulla consegna
8.7.1 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente ha diritto a risolvere il contratto e a ricevere il rimborso di quanto pagato, comunicando la sua volontà al Servizio Clienti della Volponi.
8.7.2 Nel caso di Ordini Multipli ovvero che abbiano come oggetto Prodotti, l’utente sarà contattato dal Servizio Clienti della Volponi per richiedere l’autorizzazione alla consegna frazionata dell’ordine che non comporterà per l’utente alcun costo supplementare di consegna.
In ogni caso, qualora vi sia un ritardo nella consegna rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, la Volponi si impegna a inviare all’utente tempestivamente la e-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna.
8.7.3 La Volponi S.p.A. in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs. 14 marzo 2014, n. 49, offre, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica destinata a un nucleo domestico, il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, della apparecchiatura usata, a condizione che la stessa sia di tipo equivalente alla nuova apparecchiatura fornita. Nella Scheda Prodotto è indicato se il Prodotto è soggetto a RAEE. L’utente che intende richiedere il ritiro del RAEE dovrà darne tempestiva comunicazione entro le 24 ore dall’ordine del Prodotto scrivendo all’indirizzo servizioclienti@shovoo.it o contattando il Servizio Clienti Shovoo al numero 0733591811 e tramite link accessibile da tale pagina sono fornite tutte le informazioni sulle modalità con cui è effettuato il ritiro gratuito e sulle modalità con cui l’utente può richiedere tale ritiro.
8.7.4 Il ritiro del RAEE sarà effettuato entro 30 (trenta) giorni dalla consegna dell'ordine con le modalità di ritiro che saranno concordate.
8.7.5 Il ritiro del RAEE non sarà prestato nei seguenti casi:
nel caso in cui la non corrispondenza tra il RAEE e il Prodotto nuovo acquistato sul Sito dovesse emergere in fase di ritiro;
nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di recesso in relazione al Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito e il Servizio di Ritiro RAEE Contestuale richiesto non sia stato ancora stato erogato.
9.1 Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante le carte di credito dei circuiti indicati nel footer di ogni pagina del Sito o mediante la soluzione di pagamento PayPal.
9.2 Volponi provvederà ad emettere la fattura commerciale automaticamente ad ogni acquisto utilizzando i dati inseriti dall’utente nei campi previsti nella sezione “Dati di Fatturazione”. La fattura di ciascun acquisto sarà disponibile nella sezione " Profilo - I miei ordini". L’utente dichiara e garantisce che i dati forniti sono rispondenti al vero e si obbliga a tenere la Volponi S.p.A. indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero delle stesse.
9.3.1 L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di credito utilizzata dall'utente avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.
9.3.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, la Volponi S.p.A. si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire alla Volponi S.p.A. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 (cinque) giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
9.3.3 Nel caso in cui la Volponi S.p.A. non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. e l’ordine conseguentemente cancellato in automatico.
9.3.4 Nel caso di ricevimento da parte della Volponi di documentazione valida nel termine indicato nella e-mail di cui all’art. 9.3.2 che precede, i termini di consegna decorreranno dalla data del ricevimento della stessa.
9.3.5 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui la Volponi S.p.A. si serve. La Volponi quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata.
9.4.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con la Volponi. Quest’ultima non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
9.4.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto tramite il Sito. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, la Volponi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
9.5 Pagamento attraverso Buoni Acquisto
9.5.1 La Volponi offre la possibilità agli utenti registrati di utilizzare Buoni Acquisto, come forma di pagamento alternativa al denaro nella fase di conferma dell’ordine.
9.5.2 La Volponi emette ed accetta due tipologie di Buoni Acquisto:
(i) “Automatici”: tali buoni vengono esclusivamente ottenuti dall’utente come premi di programmi fedeltà di Partner e prevedono una modalità di erogazione all’utente e fruizione completamente automatizzate a fronte dell’utilizzo di punti/bonus nella disponibilità dell’utente. La richiesta del buono e il suo utilizzo è contestuale alla conferma d’ordine sul Sito che avviene al termine del processo di acquisto prima di procedere al pagamento.
(ii) “Consistenti in codici alfanumerici univoci”: tali buoni consistono in un codice univoco. Per utilizzare il Buono Acquisto l’utente deve inserire il codice identificativo del buono nell’apposito spazio denominato “codice promozionale” presente sul carrello.
9.5.3 Disposizioni generali inerenti l’utilizzo dei Buoni Acquisto
- Ciascun Buono Acquisto può essere utilizzato per un solo ordine. L’importo sarà scalato dal totale dell’ordine incluse le spese di spedizione.
- La validità e il valore del Buono Acquisto è sempre specificato al momento dell’emissione del buono stesso.
- I Buoni Acquisto non sono trasferibili, cedibili. I buoni regalo non danno diritto a resto, non sono convertibili in contanti né fanno maturare interessi.
- I Buoni Acquisto “automatici” sono cumulabili.
- I Buoni Acquisto consistenti in codici alfanumerici univoci non sono cumulabili.
- Nel caso in cui l’importo del buono Acquisto superasse l’importo dell’acquisto, La Volponi non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’utente. Nel caso in cui l’utente utilizzi più Buoni Acquisto “automatici” fino al raggiungimento dell’intero importo dell’ordine, può accadere che un Buono Acquisto non venga utilizzato per il suo intero valore, in questi casi La Volponi non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’utente.
- Nel caso in cui l’ordine dell’utente superi il valore del Buono Acquisto, la differenza di importo potrà essere saldata dall’utente utilizzando i normali mezzi di pagamento indicati nelle Condizioni Generali di Vendita.
- In tutti i casi previsti dalle presenti Condizioni Generali che comportano un riaccredito all’utente, qualora questi abbia utilizzato un Buono Acquisto consistente in un codice alfanumerico univoco, lo stesso Buono sarà riattivato per poter essere utilizzato nuovamente entro i termini originariamente previsti per il Buono stesso; qualora l’utente abbia utilizzato Buoni Acquisto automatici, come mezzo di pagamento totale o parziale dell’importo dovuto su un sito “powered by Shovoo” che hanno comportato la decurtazione dei punti, la Volponi provvederà ad inoltrare al Partner, promotore dell’operazione stessa, l’ordine di riaccreditare i punti. Qualora l’operazione a premi risultasse conclusa e/o non fosse più possibile, per ragioni tecniche, normative, o commerciali, procedere al riaccredito del controvalore dei punti utilizzati, la Volponi provvederà all’emissione di un Buono Acquisto consistente in un codice alfanumerico univoco per lo stesso importo dei Buoni Acquisto automatici utilizzati. Si ricorda infatti, che ai sensi dell’Art.4 del D.P.R. 430/2001 che regola le Manifestazioni a Premio, non è possibile convertire tali Buoni Acquisto in denaro pertanto il rimborso avverrà mediante la consegna al cliente di un nuovo Buono Acquisto utilizzabile sul sito dello stesso valore dei Buoni Acquisto utilizzati sull’acquisto originario.
9.5.4 Disposizioni specifiche inerenti l’utilizzo dei Buoni Acquisto “automatici”
(i) Nel caso in cui la Volponi S.p.A. operi come erogatore di servizi o fornitore di Buoni Acquisto “automatici” nell’ambito di Programmi fedeltà all’interno di un sito Powered by Shovoo, in considerazione di particolari accordi commerciali stipulati tra la Volponi e il Partner, gli utenti che accedono al sito dopo aver effettuato il login sul sito del Partner, avranno la possibilità di utilizzare Buoni Acquisto del valore unitario concordato con il Partner di seguito “valore di conversione del punto”, come mezzo di pagamento in misura proporzionale al numero di punti fedeltà posseduti. Il “valore di conversione del punto” è sempre riportato per ciascun Partner nella sezione del sito denominata “Acquista con i tuoi punti”. In tale caso, il sito riporterà, per ciascun Prodotto, il Prezzo Riservato al netto dell’utilizzo dei punti fedeltà in suo possesso utilizzabili come Buoni Acquisto (“Prezzo Netto”). Il Prezzo Netto è calcolato sottraendo dal Prezzo Riservato l’importo ottenuto moltiplicando il “valore di conversione del punto” per il numero dei punti presenti in quel momento sul saldo punti dell’utente.
(ii) L'utente può utilizzare un numero massimo di Buoni Acquisto per ciascun ordine pari al numero dei punti fedeltà da questi posseduto al momento dell’invio dell’ordine sul sito. Il numero dei punti sul quale viene calcolato il “Prezzo Netto” mostrato sul sito è l’ultimo saldo punti disponibile presso i sistemi centrali del Partner, comunicato in automatico alla Volponi nel momento in cui l’utente effettua il login sul sito del Partner stesso e da questo accede al sito Powered by Shovoo.
(iii) Il valore di ciascun Buono Acquisto è fissato per ciascun sito Powered by Shovoo in accordo con il Partner per il quale il Sito è stato attivato ed è riportato nelle sezioni “Regolamento” e nella sezione “Acquista con i tuoi punti”.
(iv) Il valore complessivo dei Buoni Acquisto utilizzati dall’utente mediante la propria conferma al momento del pagamento dell’ordine sul Sito, sarà decurtato dal pagamento a mezzo carta di credito o Paypal. Qualora il controvalore dei punti sia equivalente o eccedente al prezzo riservato di un Prodotto, il sito mostrerà un costo del Prodotto pari a zero e il sistema provvederà ad utilizzare i Buoni Acquisto necessari a coprire l’intero Prezzo Riservato del Prodotto. L’utente potrà in ogni caso indicare il numero di punti che intende utilizzare per ciascun ordine fino alla totalità dei punti in suo possesso. A seguito della conferma dell’utente di voler procedere all’utilizzo dei propri punti come Buono Acquisto sul sito, la Volponi provvederà ad inoltrare una richiesta all’azienda terza promotrice dell’operazione a premi, il Partner, di decurtare dal saldo punti dell’utente i punti che egli intende utilizzare e a scontare il Prezzo Dovuto del valore dei Buoni Acquisto corrispondenti, calcolato in base al valore di conversione stabilito con il Partner.
Nel caso in cui il valore unitario dei Buoni Acquisto automatici utilizzati dall’utente sia inferiore al centesimo di Euro, il sistema arrotonderà al centesimo superiore o inferiore ciascun l’importo, in cui vengono utilizzati i Buoni stessi, a seconda che il valore complessivo dei Buoni Acquisto utilizzati sia superiore o inferiore a 0,5 centesimi. Il valore degli arrotondamenti sarà riportato sulla fattura.
(v) La Volponi non è responsabile di eventuali ritardi nell’accreditamento dei punti sul saldo degli utenti da parte del Partner o del rispetto degli standard di servizio promessi.
(vi) Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato o il Partner non autorizzi l’utilizzo dei Buoni Acquisto sulla base dei punti posseduti dall’utente il contratto dovrà intendersi risolto.
10.1 L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con la Volponi S.p.A. senza doverne specificare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto, così come previsto dal D. Lgs n. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 2011/83/UE:
Il diritto di recesso si applica ad ogni singolo Prodotto acquistato anche nel caso di Ordine Multiplo e decorre per ciascun Prodotto dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dello stesso.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso in relazione a un Ordine, l’utente deve informare la Volponi S.p.A. della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso, utilizzando l’apposito modulo disponibile nel sito o mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”) anche a mezzo e-mail, allegando l’e-mail di conferma d’ordine e copia del DDT di consegna.
10.3 In caso di recesso, l’utente è tenuto alla restituzione del Prodotto attraverso un vettore a sua scelta con spese di restituzione a proprio carico, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato alla Volponi S.p.A. la sua decisione di recedere. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Volponi S.p.A., Via don Ezio Cingolani, 62010 - Montecassiano (MC).
10.4 Se l’utente recede dal contratto, La Volponi procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, se applicati. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
10.5 Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
10.6 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori (che non costituiscano Prodotti autonomi) del Prodotto.
10.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. La Volponi S.p.A. ne darà comunicazione all'utente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto alla Volponi, rimarrà presso la Volponi stessa a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
10.8 Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:
- Voucher o beni immateriali qualora non vi sia la possibilità da parte della Volponi di verificarne l’effettivo utilizzo da parte dell’utente;
- registrazioni audio o video sigillate, software informatici sigillati, aperti dal consumatore dopo la consegna;
La Volponi è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
In alternativa (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto oppure, a sua scelta, ad un omaggio consistente in un Codice Promozionale che darà diritto ad uno sconto sul sito a fronte di un acquisto successivo ed il cui valore sarà concordato con la Volponi.
L'utente invierà il Prodotto alla Volponi S.p.A. la quale provvederà direttamente o tramite CAT (per i Prodotti per i quali è disponibile un CAT) ad effettuare le verifiche necessarie e ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato.
Qualora venga riscontrata la sussistenza del difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione, sostituzione e trasporto saranno a carico della Volponi. Qualora non venga riscontrato il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, conseguentemente, le eventuali spese di riparazione e trasporto saranno a carico dell’utente. La Volponi informerà l’utente di tale circostanza e degli eventuali costi da sostenere, riservandosi la facoltà di inviare all’utente il preventivo (eventualmente formulato dal CAT) per la riparazione, in modo che l’utente possa decidere se procedere o meno alla riparazione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione a proprie spese e accettare i costi e le modalità di pagamento della stessa per iscritto. Nel caso di Prodotti per cui è disponibile un CAT, a seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il CAT e l’utente alla quale la Volponi S.p.A. sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.
La riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e, comunque, salvo caso fortuito o forza maggiore, o casi di particolare gravità, entro 90 (novanta) giorni di calendario dal giorno in cui la Volponi S.p.A. ha ricevuto il Prodotto difettoso.
In caso di risoluzione del contratto, la Volponi restituirà all'utente l'importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, dalle spese di spedizione e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo. In caso di erogazione di un Codice Promozionale in omaggio, la Volponi provvederà ad inviare all’utente, a mezzo e-mail, il Codice del valore previamente concordato.
La Volponi S.p.A. non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). L'utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, l’estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del Prodotto.
13. Concorsi e operazioni a premio
La Volponi potrà organizzare concorsi e operazioni a premio riservati agli utenti del Sito. Il regolamento di ciascun concorso e/o operazione a premio sarà consultabile nell’apposita sezione del Sito.
Nel caso in cui i premi siano costituiti da buoni sconto o forme equivalenti, essi non potranno in alcun caso essere convertiti in danaro.
La Volponi sui siti “powered by” può attivare l’utilizzo di punti delle operazioni a premio promosse da aziende terze, come mezzo di pagamento sul sito stesso mediante la conversione degli stessi in Buono Acquisto. Il valore di detti Buoni Acquisto, singolarmente o per tagli predefiniti, saranno fissati dalla Volponi S.p.A. e dal Partner promotore dell’operazione a premi. Detto valore sarà comunicato all’utente in modo chiaro nelle sezioni “Regolamento” e “Condizioni Speciali”.
14.1 I contratti conclusi tra gli utenti del Sito e la Volponi sono regolati dalla legge italiana.
14.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
14.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), la Volponi informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente alla Volponi S.p.A. a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, la Volponi fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (c.d. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
14.4 La Volponi S.p.A. informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
- scrivendo all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@shovoo.it;
- per posta, scrivendo a Volponi S.p.A. via Ugo Foscolo, 5/A – 62010 Montecassiano (MC)
15.2 La Volponi S.p.A. risponderà ai reclami presentati di norma entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.
Ai sensi della normativa di cui al D. Lgs n. 196/2003, i dati e le informazioni relativi all’acquirente di cui Volponi S.p.A. verrà in possesso in virtù del rapporto contrattuale regolato dalle presenti condizioni generali saranno trattati nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy e saranno conservati ed utilizzati esclusivamente per le finalità inerenti la vendita dei Prodotti di cui alle presenti condizioni generali.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile l’acquirente riconosce di aver letto attentamente, di avere compreso, accettato e di approvare specificatamente le clausole di cui agli articoli: 2 (Acquisti sul sito), 3 (Registrazione al Sito), 4 (Informazioni dirette alla conclusione del contratto), 5 (Validità delle offerte e prezzi), 6 (Ordini di acquisto- Informazioni sui Prodotti), 7 (Disponibilità dei Prodotti), 8 (Consegna dei Prodotti acquistati), 9 (Modalità di Pagamento), 10 (Diritto di Recesso), 11 (Garanzia Legale di Conformità), 12 (Garanzia Convenzionale del Produttore), 13 (Concorsi e operazioni a premio), 14 (Luogo di conclusione del contratto e Foro competente), 15 (Servizio Clienti e Reclami) e 16 (Privacy).