Source: https://bagelia.cz/vop
Timestamp: 2020-04-07 13:47:29+00:00
Document Index: 56015664

Matched Legal Cases: ['zákona č. 513', '§ 52', 'zákona č. 40', 'zákona č. 40', 'zákona č. 250', 'zákona č. 108', '§ 10', 'zákona č. 108', '§ 12', 'zákona č. 108', 'zákona č. 428']

Všeobecné obchodní podmínky | Bagelia
Eshop holding s.r.o.
ICO : 51 865 343
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují práva a povinnosti společnosti Eshop holding s.r.o., se sídlem Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 51 865 343, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, odd. Sro, vl.č.130812/B (dále jen prodávající) a kupujícího (dále jen kupující) při koupi zboží nabízeného prodávajícím prostřednictvím elektronického obchodu na internetové stránce prodávajícího www.bagelia.cz (dále jen bagelia.cz) a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím na dálku prostřednictvím elektronického obchodu na internetu (dále jen kupní smlouva).
2. VOP vstupují do platnosti od 15.4.2018
3. Všechny vztahy mezi kupujícím a prodávajícím, které nejsou upravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů. Pokud je kupující spotřebitelem ve smyslu § 52 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění, tedy, pokud jde o kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, řídí se vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů.
4. Práva kupujícího ve vztahu k prodávajícímu, vyplývající ze zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně Zákona SNR č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 108/2000 Z.z. o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji ve znění pozdějších předpisů, zůstávají těmito VOP nezměněny.
5. Kupujícím se rozumí v systému zaregistrovaná fyzická osoba, nebo právnická osoba, která si elektronicky objedná zboží prostřednictvím e-obchodu na bagelia.cz.
6. Elektronickou objednávkou se rozumí odeslaný elektronický formulář, obsahující informace o kupujícím, seznam objednaného zboží z nabídky e-shopu na bagelia.cz a celkovou cenu tohoto zboží, zpracovaný systémem e-shopu.
7. Zbožím se rozumí všechny produkty uvedené v platném ceníku prodávajícího na bagelia.cz.
- korespondenční adresa (adresa pro vrácení zboží) Eshop holding s.r.o., Karpatské námestie 10A, 931 06 Bratislava, Slovensko
- E-mail: info@bagelia.cz
9. ZÁKONNÁ INFORMACE O PODMÍNKÁCH A MOŽNOSTECH ALTERNATIVNÍHO ŘEŠENÍ SPORŮ:
Pokud má spotřebitel pocit, že byla porušena některá jeho spotřebitelská práva, může podat návrh na zahájení alternativního řešení sporů, a to buď přes evropskou platformu nebo na příslušných slovenských orgánech podle Zákona o alternativním řešení sporů.
Nicméně předtím, než spotřebitel přistoupí k tomuto kroku, musí se nejprve obrátit na e-shop s žádostí o nápravu. Teprve po doručení odmítavé odpovědi nebo pokud do 30 dnů odpověď nebude zaslána vůbec, může spotřebitel podat návrh na zahájení řešení sporu. Návrh může spotřebitel podat do lhůty 1 roku od zamítnutí výše zmíněné žádosti, přičemž pro všechny spory platí, že jejich hodnota musí dosahovat alespoň 500 KČ.
Příslušnými orgány pro doručování a řešení podnětů jsou:
- soukromé subjekty alternativního řešení sporů, zapsané v Seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky na webstránce: http://ec.europa.eu/
Pokud spotřebitel podá návrh na zahájení řízení, výše uvedené subjekty oznámí e-shopu začátek řešení sporu a doručí všechny potřebné doklady spolu s výzvou k vyjádření se k předmětným skutečnostem v lhůtě minimálně 15 dní. E-shop je povinný poskytnout součinnost při řešení takového sporu, jinak mu hrozí pokuta od Slovenské obchodní inspekce ve výši od 500 do 10 000 EUR.
Celé řešení sporu by mělo být ukončeno do 90 dnů od zahájení. Ve složitějších případech může být tato lhůta prodloužena o 30 dní, a to i opakovaně. Pokud obě strany projeví zájem o smírné vyřešení sporu, výše uvedené subjekty vypracují dohodu o vyřešení sporu. Dohoda je pak pro obě strany závazná.
Alternativní řešení sporů je bezplatné. Oprávněná právnická osoba může požadovat při iniciaci sporu poplatek maximálně ve výši 5 EUR včetně DPH. Platforma pro podávání návrhů je http://ec.europa.eu/odr".
1. Podmínkou na platnou elektronickou objednávku je pravdivé a úplné vyplnění všech registračních formulářů.
5. Kupující je povinen zkontrolovat obsah elektronické objednávky, uvedený v e-mailové zprávě prodávajícího. V případě zjištění neshod, týkajících se obsahu elektronické objednávky, potvrzené prodávajícím, je kupující povinen o tom neprodleně uvědomit prodávajícího prostřednictvím e-mailové zprávy, zaslané na e-mailovou adresu info@bagelia.cz.
- Identifikace kupujícího, t.j. obchodní jméno nebo jméno a příjmení, sídlo/bydliště, IČO, DIČ, telefon a e-mailová adresa.
- Kód objednávaného zboží podle katalogu nebo také jeho opis.
- Adresa místa dodání zboží (pokud nebude uvedený tento údaj, předpokládáme, že zboží má být dodáno na adresu sídla/bydliště kupujícího).
- Jméno a příjmení osoby oprávněné k převzetí dodávaného zboží (pokud nebude tento údaj uveden, předpokládáme, že na převzetí dodávaného zboží je oprávněn kupující, popřípadě jakýkoli jeho zaměstnanec).
- v případě objednávky na dobírku, když objednávku nebylo možné závazně potvrdit (chybně uvedené telefonní číslo/nedostupný/neodpovídá na e-maily atd.).
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že nastane tato situace, prodávající bude kontaktovat kupujícího s cílem dohodnout se na dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet ve lhůtě 15 kalendářních dnů.
1. V případě, když je kupní smlouva uzavřená použitím prostředků komunikace na dálku (v tomto případě elektronický obchod na internetu), má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit do 7 dnů od převzetí zboží. Pouze v případě, pokud by prodávající nepředal kupujícímu informace, které je podle § 10 zákona č. 108/2000 (zákon o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji ve znění pozdějších předpisů) povinen předat, je tato lhůta 3 měsíce od převzetí zboží. Pokud jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a od té doby začíná trvat 7-denní lhůta. Kupující však nemůže odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 12 odst. 5 zákona č. 108/2000 (zákon o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji ve znění pozdějších předpisů).
2. Oznámení kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a zároveň musí být prodávajícímu řádně vráceno kompletní zboží v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly kupujícímu dodány. Pro rychlé vyřízení věci je nutné vrátit zboží na stejnou adresu prodávajícího, která je v dokladech ke zboží uvedena jako místo, ze kterého bylo kupujícímu zboží odesláno.
3. Odstoupením kupujícího od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Prodávající je povinen převzít zboží zpět a vrátit kupujícímu nejpozději ve lhůtě 15 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy cenu zaplacenou za zboží převodem na účet kupujícího včetně nákladů, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží. Náklady na vrácení zboží nese kupující pouze v tom případě, pokud zboží plně odpovídalo kvalitativním požadavkům a nemělo vadu.
1. Kupní cena zboží nabízeného prodávajícím prostřednictvím bagelia.cz je uvedena vždy vedle vybraného zboží.
2. Kupní cena se vždy uvádí s daní z přidané hodnoty.
3. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně upravit (zvýšit/snížit) ceny zboží uvedené na bagelia.cz s tím, že nové ceny zboží jsou pro kupujícího platné okamžikem jejich zveřejnění na bagelia.cz.
5. V případě, pokud se v internetovém obchodě bagelia.cz objeví při některém zboží cena evidentně chybná, např., pokud jde o zboží běžně dostupné a všeobecně známé a jeho cena se odlišuje od ceny obvyklé, nebo z důvodu chyby systému se u zboží objeví cena 25 KČ, prodávající nemá povinnost zboží dodat za chybnou cenu, ale může kupujícímu nabídnout dodání zboží za řádnou cenu. Pokud kupující v tomto případě s řádnou cenou zboží nesouhlasí, může od kupní smlouvy odstoupit.
1. Prodávající si balné neúčtuje, pokud je zboží zabaleno standardním způsobem, potřebným na uchování a ochranu zboží při přepravě.
1. Platby se provádějí v měně Česká koruna a prodávající vyžaduje jeden z následujících způsobů platby:
- PLATBA PŘES PLATEBNÍ BRÁNU BESTERON – Při tomto způsobu platby zaplatí kupující kupní cenu prostřednictvím platby kartou, nebo prostřednictvím online platebního tlačítka vybrané banky. Při takové možnosti platby jsou částka i variabilní symbol automaticky předvyplněné.
Dodávky elektronicky objednaného zboží budou dle dostupnosti zboží a provozních možností prodávajícího expedované v co nejkratším termínu, nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne, kdy prodávající potvrdil přijetí elektronické objednávky kupujícího, a to na místo dodání uvedené v elektronické objednávce.
2. Kupující je informován o zaslání zboží prostřednictvím e-mailu.
3. Zboží je dodáváno prostřednictvím kurýrní společnosti GLS. přímo do rukou kupujícího, na adresu místa dodání uvedenou v elektronické objednávce.
4. Kurýrní služba bude telefonicky kontaktovat kupujícího před dodáním zboží kupujícímu a závazně si s ním dohodne přesný čas dodání zboží.
5. V případě, že kupující nebude přítomen v čase, který si s kurýrní službou závazně dohodl, na místě dodání a nezmocní jinou osobu k převzetí zboží, kupující odpovídá za škodu, která vznikla prodávajícímu nebo kurýrní službě v důsledku neúspěšného dodání zboží kupujícímu. Náklady opětovného dodání zboží kupujícímu nese kupující.
7. Zásilka se zbožím vždy obsahuje fakturu. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat, zda obal, ve kterém je zboží zabaleno, není poškozen a podepsat potvrzení o převzetí zásilky. V případě jeho poškození je nutné na místě dodání zboží sepsat s přepravcem protokol o zjištěných chybách, způsobených během přepravy. Pokud kupující zboží převezme i přes evidentní poškození obalu, prodávající z tohoto důvodu neuzná případné pozdější reklamace.
8. Za nepoškozenou, neotevřenou, originální zásilku se považuje pouze ta, která je přelepena ochrannou páskou prodávajícího. Dopravce je povinen předat zboží kupujícímu po položkách a na místě sepsat zápis. Za takto vzniklé škody je odpovědný dopravce.
10. Dodání zboží na území členských států Evropské unie, příp. jiných států se uskutečňuje na základě předchozího souhlasu a vzájemného písemného odsouhlasení si ceny za poštovné a balné a příp. dalších dodacích podmínek mezi kupujícím a prodávajícím.
IX. Storno – formulář na výměnu a reklamaci zboží (kliknutím stáhněte)
1. Kupující je povinen vyplnit STORNO FORMULÁŘ v případě:
- odstoupení od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží nebo ode dne uzavření smlouvy bez uvedení důvodu. Kupující v tomto případě nehradí manipulační poplatek v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese kupující pouze pokud zboží plně odpovídalo kvalitativním požadavkům a nebylo vadné.
- vrácení neobjednaného zboží
V případě, že kupující zjistí, že zboží, které si objednal, neodpovídá zboží, které převzal, kupující má právo vrátit zboží prodávajícímu do 7 pracovních dnů ode dne převzetí zboží kupujícím. Kupující nehradí manipulační poplatek za náklady vzniklé prodávajícímu v souvislosti s vrácením zboží.
- kupující požaduje výměnu zboží v důsledku nevyhovující velikosti zboží
V případě, že kupující zjistí, že zboží, které si objednal, mu nevyhovuje z důvodu velikosti, má právo převzaté zboží vrátit a požadovat jeho výměnu za zboží jiné velikosti, a to do 30 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží kupujícím. Výměnu zboží lze provést pouze v případě, pokud to umožňují skladové zásoby prodávajícího.
Kupující nehradí manipulační poplatek za náklady vzniklé prodávajícímu v souvislosti s vrácením zboží (výměna). Náklady na vrácení zboží nese kupující. Prodávající dodá zaměněné zboží kupujícímu do 30 dnů ode dne převzetí vyplněného formuláře s dokladem o koupi a převzetí zboží nebo mu v této lhůtě oznámí, že požadované zboží nemá na skladě a vyřídí žádost podle tohoto článku Reklamačního řádu.
- kupující si uplatňuje právo za chyby z odpovědnosti prodávajícího. V případě reklamace může kupující uplatnit právo na poštovné v částce běžného poštovného přes slovenskou poštu. Poštovné nad rámec běžného poštovného přes GLS nese kupující (např. kurýrem).
Bližší podmínky jsou upraveny v článku IV. tohoto Reklamačního řádu - záruční lhůta, záruční podmínky.
2. Povinné údaje v Storno – formuláři na výměnu a reklamaci zboží
- kupující je povinen uvést ve formuláři následující údaje: číslo objednávky; datum převzetí zboží kupujícím; jméno a příjmení kupujícího, rodné číslo, bydliště, e-mailovou adresu a telefonní číslo kupujícího; místo dodání zboží; adresa, na kterou má být v případě výměny dodáno vyměněné zboží; popis zboží, které kupující žádá zaměnit a popis zaměněného zboží s uvedením kódu, barvy, velikosti, množství a ceny zboží a způsob zabalení zboží; název a číslo bankovního účtu kupujícího, název a kód banky, ve které je účet veden; datum, místo a podpis kupujícího.
- kupující je povinen přiložit k formuláři originál dokladu o koupi z e-shopu bagelia.cz a koupené zboží v původním balení.
- pokud formulář není kompletně vyplněný nebo k formuláři není přiložen doklad o koupi, případně pokud zboží není zasláno prodávajícímu v původním obalu, prodávající e-mailem vyzve kupujícího k doplnění chybějících údajů / dokladů / obalu.
- pokud prodávajícímu není zasláno reklamované zboží, předpokládá se, že kupující si neuplatnil reklamaci.
- pokud kupující nereaguje na e-mailovou výzvu prodávajícího do 7 dnů ode dne zaslání e-mailu od prodávajícího, prodávající si vyhrazuje právo nepokračovat ve vyřizování předmětného vrácení (výměny), reklamace a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět kupujícímu na adresu uvedenou ve formuláři.
- zboží, které je předmětem vrácení (výměny), reklamace, musí být kompletní, nepoužité, nepoškozené a v původním, nepoškozeném obalu. Kupující je povinen pojistit zboží, které je předmětem vrácení (výměny), reklamace. Riziko vzniku škody na zboží, které je předmětem vrácení (výměny), reklamace, nese kupující až do okamžiku převzetí tohoto zboží prodávajícím.
- kupující je povinen kompletně vyplněný formulář spolu s požadovanými doklady doporučeně poslat spolu se zbožím, které je předmětem vrácení (výměny), reklamace, na adresu sídla prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo nepřevzít zboží zaslané kupujícím na dobírku.
- celková částka za zboží, které bylo vráceno prodávajícímu, snížená o manipulační poplatek / poplatky /, bude převedena na účet kupujícího, který je uveden ve formuláři, do 7 dnů ode dne převzetí kompletně vyplněného formuláře spolu s kompletními požadovanými doklady a se zbožím, které se vrací z důvodu uvedeného v bodě 1 tohoto článku.
X. Záruční podmínky a záruční lhůta
1. Na dodávané zboží je kupujícímu poskytnuta záruční lhůta 24 měsíců.
2. Záruční lhůta začíná běžet v den předání zboží kupujícímu.
3. Ke každému zboží zakoupenému u prodávajícího je při jeho dodání kupujícímu přiložena faktura (doklad o koupi zboží), která zároveň slouží jako záruční doklad a dodací list.
4. Reklamovat lze jen zboží zakoupené u prodávajícího v e-shopu bagelia.cz a současně zboží zcela zaplacené.
5. Při uplatnění reklamace je kupující povinen doručit na adresu sídla prodávajícího reklamované zboží čisté, mechanicky nepoškozené, v originálním balení včetně požadovaných dokladů.
6. Oprávněná záruční reklamace je bezplatná.
7. Podrobnosti a postup při reklamaci zboží upravuje Reklamační řád, zveřejněný na bagelia.cz.
1. Prodávající uchovává osobní údaje, poskytnuté kupujícím, výhradně za účelem plnění a dodatečného potvrzení podmínek kupní smlouvy, za účelem zpracování elektronické objednávky, realizace dodávky, zúčtování plateb a na nezbytnou komunikaci mezi smluvními stranami po dobu deseti let.
2. Prodávající nevydá údaje kupujícího třetím osobám, s výjimkou subdodavatelů, zprostředkovatelů prodávajícího, i to jen ty údaje, které jsou nezbytné pro úspěšné uskutečnění dodávky. Prodávající postupuje při zacházení s osobními údaji kupujícího v souladu s ustanoveními zákona č. 428/2002 Z.z. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů. Objednáním zboží prostřednictvím e-obchodu na bagelia.cz kupující potvrzuje, že své osobní údaje poskytl prodávajícímu dobrovolně a souhlasí s jejich zpracováním v evidenci prodávajícího, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy, a také se zpřístupňováním a poskytováním údajů třetím osobám a státním institucím za podmínek a v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3. Kupující souhlasí se zpracováním, zpřístupněním a použitím svých osobních údajů za účelem přímého marketingu prodávajícího po dobu deseti let. Kupující má na základě bezplatné písemné žádosti právo u prodávajícího nesouhlasit se zpracováváním svých osobních údajů, o nichž předpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jeho souhlasu a žádat jejich likvidaci.
5. Kupující prohlašuje, že všechny jím uvedené údaje jsou pravdivé. Kupující prohlašuje, že si je vědom důsledků uvedení nepravdivých údajů, zejména skutečnosti, že by takové jednání mohlo být klasifikováno jako trestný čin.
6. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely remarketingu s využitím dostupných legálních online nástrojů.
2. Za událost vlivem vyšší moci se pokládá událost, kterou strany nemohly předvídat a které nemohly zabránit ani při vynaložení odborné péče, zejména válka, povstání, stávka, teroristický útok, přírodní katastrofy, změny v legislativě a jiné.
4. Vznik neočekávaných technických poruch nebo poruch v logistice osvobozuje prodávajícího od dohodnutých závazků.
1. Při nákupu zboží na bagelia.cz se od kupujícího očekává znalost technických možností internetu a přijetí technologií podmíněných možných problémů.
2. Prodávající neodpovídá za škody způsobené chybným připojením na bagelia.cz. Ochrana počítače, případně údajů nacházejících se v počítači zatěžuje kupujícího.
3. Prodávající upozorňuje, že informace uvedené na bagelia.cz mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
4. Prodávající nenese vůči jiné straně odpovědnost za přímé, nepřímé nebo mimořádné škody, způsobené použitím informací z bagelia.cz.
5. Prodávající může kdykoliv bez předchozího upozornění změnit zboží uvedené na bagelia.cz.
6. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit nebo doplnit. Změny nebo doplňky těchto VOP vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění na bagelia.cz.
7. Smluvní strany se dohodly, že všechny spory, které mezi nimi vzniknou z právních vztahů na základě smlouvy nebo souvisejících smluv včetně sporů o platnost, výklad a zánik této smlouvy, budou přednostně řešit formou dohody.
8. Odesláním elektronické objednávky prodávajícímu zároveň kupující potvrzuje svůj bezvýhradný souhlas s VOP prodávajícího.
V Bratislave dne 15.11.2018
Eshop holding, s.r.o.
provozovatel e-shopu bagelia.cz