Source: https://www.luka.de/datenschutz
Timestamp: 2020-04-09 07:45:54
Document Index: 157805789

Matched Legal Cases: ['§ 5', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6']

Datenschutz | LUKA
Die Verarbeitung personenbezogener Daten unserer Nutzer erfolgt in der Regel nur nach Einwilligung des Nutzers. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.
Die Verarbeitung erfolgt nur in internen Datensystemen der LUKA netconsult GmbH auf Servern in Deutschland.
Eine Sperrung oder Löschung der Daten erfolgt auch dann, wenn eine durch die genannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, die Speicherung der Daten ist für einen Vertragsabschluss oder eine Vertragserfüllung weiterhin erforderlich.
In den folgenden Absätzen erläeutern wir, in welchem Umfang und mit welcher Begründung wir überhaupt personenbezogene Daten verarbeiten. Wir informieren Sie darüber, wann die Daten wieder gelöscht werden und wie Sie gegebenenfalls der Verarbeitung widersprechen können. Sollte es darüber hinaus Klärungsbedarf geben, hilft Ihnen unser Datenschuztbeauftragter gerne weiter.
Tel.: +49 69 48000560
Mail: support(at)luka.de
Web: https://www.luka.de
Herr Christoph Lebiger
Tel.: +49 69 48000563
Mail: datenschutz(at)luka.de
Die Anbieterkennzeichnung gemäß § 5 TDG finden Sie im Impressum
Erhebung und Verarbeitung anonymer Daten in Logfiles
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Im Falle der Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Website ist dies der Fall, wenn die jeweilige Sitzung beendet ist. Im Falle der Speicherung der Daten in Logfiles ist dies nach spätestens sieben Monaten der Fall.
Wie können Sie der Speicherung dieser Daten widersprechen?
Unsere Webangebote verwenden an mehreren Stellen so genannte Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.
Ein so genannter "session-Cookie", der für die Dauer ihres Website-Besuches eine charakteristische Zeichenfolge enthält. Damit ist eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim Aufruf von anderen Seiten unseres Webangebots möglich.
Ein Cookie, in dem gespeichert wird, dass Sie das Infobanner zur Verwendung von Cookies gesehen und weggeklickt haben. Sie bekommen das Infobanner dann nicht auf jeder Seite erneut angezeigt.
Ein Cookie, in dem gegebenenfalls gespeichert wird, dass der Besuch der Website nicht durch die Matomo Webanalyse erfasst werden soll (siehe Abschnitt zur Websiteanalysesoftware Matomo).
Wir verwenden die technisch notwendigen Cookies, um die Nutzung unserer Websites für die Besucher zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite (z.B. Login in das Support-Portal) können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.
Werden Cookies für unsere Website deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website vollumfänglich genutzt werden (z.B. der Loginbereich des Support-Portals).
Auf unserer Internetseite gibt es Kontaktformulare, die für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden können. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die folgenden Daten gespeichert:
Interessensbereich (sofern vom Nutzer ausgefüllt)
IP-Adresse des Rechners von dem das Formular übermittelt wurde
Adresse der Seite, auf der das Kontaktformular eingebunden ist
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske oder der Mail dient uns allein zur Bearbeitung der Kontaktaufnahme. Hierin liegt auch das erforderliche berechtigte Interesse an der Verarbeitung der Daten.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten, die im Zuge des Formulars oder durch Übersendung einer E-Mail übermittelt werden, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zielt der E-Mail-Kontakt auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Datenverarbeitung im Kundenportal
In unserem Kundenportal https://support.luka.de bieten wir Nutzern die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Die Registrierung erfolgt entweder über eine Eingabemaske oder durch senden einer Mail an die Mailadresse support(at)luka.de.
Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses per Mail oder Formular erhoben:
Ihr Vor- und Zuname (optional und nur bei Registrierung über das Formular zum Zwecke einer persönlichen Anrede)
Im Rahmen des Registrierungsprozesses über das Formular wird der Benutzer auf die Datenschutzhinweise hingewiesen. Bei Registrierung per Mail werden dem Benutzer die Hinweise zum Datenschutz über die Bestätigungsmail zugesendet und er wird darauf aufmerksam gemacht, dass er bei Nutzung der Mailadresse support(at)luka.de die Einwilligung zur Verarbeitung dieser Daten gibt.
Durch die bestimmungsgemäße Nutzung des Kundenportals fallen weitere Daten an, dies sind regelmäßig
der vom Nutzer gewählte Benutzername
das verschlüsselte Benutzerpasswort
der vollständige Name (optional zum Zwecke einer persönlichen Anrede)
ein Avatar-Bild (optional zur leichteren visuellen Orientierung in der Konversation)
die Mailadresse (zur Kontaktaufnahme)
Lokationsinformationen (Sprache und Zeitzone)
die Kundengruppe (Zugehörigkeit zu einem bestimmten Unternehmen)
die Rolle im Projekt (aus dieser geht das Berechtigungsprofil im Kundenportal hervor)
die Anzahl der Anmeldungen im Portal
Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung, der voherigen Anmeldung, der letzten fehlgeschlagenen Anmeldung
die Anzahl aktuell fehlgeschlagener Anmeldungunsversuche
die Gesamtzahl der insgesamt fehlgeschlagenen Anmeldungsversuche
alle im Portal oder per Mail zu den Tickets (Vorgängen) vom Nutzer ergänzten Kommentare
sämtliche im Zuge der Ticketbearbeitung vom Nutzer übermittelten Daten (in Form von Text und Bilddateien)
Eine Registrierung des Nutzers ist für den Betrieb unseres Support-Systems (Ticket-Systems, Kundenprotals) und zur Erfüllung unserer Support-Vereinbarungen mit Kunden oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, um mit dem Kunden in Kontakt treten zu können.
Alle vom Nutzer im Rahmen der Ticketbearbeitung zur Verfügung gestellten Informationen werden verarbeitet, um die mit dem Nutzer vertraglich oder vorvertraglich anfallenden Tätigkeiten durchführen zu können.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen einer Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sowie für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten, die im Zuge einer Übersendung einer E-Mail übermittelt werden, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zielt der E-Mail-Kontakt auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist dann der Fall, wenn der betroffene Sachverhalt im Zuge der Ticketbearbeitung abschließend erledigt ist und auch zu Zwecken der Recherche nicht mehr benötigt wird.
Auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten des Vertragspartners und den Schriftverkehr zur Abwicklung der Beauftragungen zu speichern, um vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen (z.B. im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung) nachzukommen.
Allgemein sind die verarbeiteten personenbezogenen Daten 6 Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres, in dem das Vertragsverhältnis beendet wurde, zu löschen; bei Rechnungsbelegen beträgt die allgemeine Aufbewahrungsfrist 10 Jahre. Ausnahmsweise können wir aufgrund steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten (aus HGB, StGB oder AO) auch zu einer längeren Speicherung verpflichtet sein. Soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen einzuhalten sind, werden wir die verarbeiteten personenbezogenen Daten unverzüglich löschen, sobald diese nicht mehr für die Bearbeitung der Störungsmeldung oder zur Wahrung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen notwendig sind.
Als Nutzer haben sie jederzeit die Möglichkeit, die Registrierung aufzulösen. Senden Sie uns dazu über das Kundenportal eine Nachricht. Die über Sie gespeicherten Daten können Sie auf die gleiche Weise jederzeit abändern lassen oder selbst im Profil-Bereich des Portals ändern. Sind die Daten zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, ist eine vorzeitige Löschung der Daten nur möglich, soweit nicht vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen einer Löschung entgegenstehen.
Auf der Internetseite verlinken wir in der untersten Leiste auf die Seiten von Sozialen Netzwerken und anderen Anbietern (wie Xing, Facebook, Github und Twitter). Dabei handelt es sich um externe Links, bei denen erst durch deren Aufruf eine Verbindung mit den Servern der anderen Internetseite hergestellt wird. Wenn Sie von unserer Seite aus zu einer anderen Seite surfen, verlassen Sie unsere Seite und damit auch den Verantwortungsbereich der LUKA netconsult GmbH.
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