Source: http://www.betogo.com/CondizioniContratto.aspx
Timestamp: 2020-01-18 04:45:08+00:00
Document Index: 171283

Matched Legal Cases: ['art. 84', 'art. 4', 'art. 6', 'art. 8', 'art.9', 'art.11', 'art. 12', 'art. 13', 'art. 19', 'art. 21', 'art. 1456', 'art. 33', 'art. 8', 'art. 5', 'art.96', 'art. 22', 'art. 7']

"BETOGO.COM" è la denominazione commerciale di Tobeabee S.r.l.. (“Tobeabee”). Tobeabee S.r.l. Vi invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali (le "Condizioni Generali") di uso del sito www.betogo.com (il "Sito"), anche raggiungibile agli indirizzi www.betogo.it , www.betogo.de , www.betogo.co.uk , www.betogo.eu prima di ogni utilizzo dello stesso e di effettuare una qualsiasi prenotazione.
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1. PREMESSA. LICENZA, NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO E TERMINOLOGIA
Tobeabee Srl, CF/P.Iva 02663970925, con sede in Via Mestre, 11, 07026 – Olbia – (SS), offre il servizio di Agenzia di Viaggi tramite la propria licenza di tipo A+B denominata Betogo.com, rilasciata dalla Regione autonoma della Sardegna, con D.R. n. 103/06 iscritta al n° di registro 258. Tutta la corrispondenza dovrà essere inviata al seguente indirizzo: Tobeabee S.r.l., Viale Mestre 11, 07026 Olbia - SS, Italia, oppure al seguente indirizzo e-mail: info@betogo.com .
La nozione di pacchetto turistico (art. 84 Cod. Consumo) è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
Ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto si intende per:
1. Contratto di viaggio: sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia un contratto di intermediario di viaggio.
2. Contratto di organizzazione di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a suo nome a procurare ad un’altra per mezzo di un prezzo globale, un insieme di prestazioni comprendenti il trasporto, il soggiorno separato dal trasporto o qualunque altro servizio che ad essi si riferisca.
3. Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un’altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi. Non sono considerati come contratti di intermediario di viaggio le operazioni «interline» o altre operazioni simili fra vettori.
4. Prezzo: qualunque pagamento in contanti, in natura o sotto forma di prestazioni dirette o indirette di qualsiasi tipo.
5. Organizzatore di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l’impegno definito al paragrafo 2, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno.
6. Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l’impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno.
7. Viaggiatore: qualunque persona che usufruisca di una delle prestazioni definite ai paragrafi 2 e 3, sia che il contratto sia stipulato o che il prezzo sia pagato da lei o da chi per lei.
8. "Servizi di Viaggio": i servizi di volo, hotel, autonoleggio, offerti singolarmente oppure le offerte presenti nel Sito sulle sezioni "Volo+Hotel", "Volo+Auto", "Volo+Hotel+Auto".
9. "Servizi di Viaggio Diversi": i servizi disponibili sul Sito diversi dai Servizi di Viaggio, quindi, a titolo esemplificativo, le crociere, le case vacanze, ecc.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sotto riportate: art. 4 2° comma; art. 6; art. 8; art.9; art.11; art. 12 1° comma; art. 13; art. 19; art. 21. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo on-line o una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo on-line :
- cambio di riferimento ai fini degli adeguament
L’utilizzo delle offerte pubblicate sul Sito gestito da Tobeabee comporta l’accettazione delle Condizioni Generali e delle Condizioni d’Uso, pubblicate sul sito Betogo, che l’utente dichiara di avere letto e compreso.
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, in formato elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, in modalità on-line, che ne riceverà copia. Per "prenotazione" si intende qualsiasi ordine di prodotti o servizi effettuato sul Sito ed accettato.
Ogni richiesta di prenotazione effettuata tramite il Sito é considerata impegnativa e pertanto, in caso di disponibilità del prodotto e/o servizio prenotato, il cliente è tenuto ad acquistare il prodotto e/o servizio.
Con l’invio della richiesta di prenotazione, il richiedente autorizzerà Tobeabee a trasmettere i suoi dati personali al fornitore del bene o servizio. Con la richiesta di prenotazione il richiedente garantisce inoltre che i dati forniti sono corretti, che la carta di credito indicata è nella sua disponibilità e ha fondi sufficienti per coprire il suo ordine, assumendo ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed attuabilità della prenotazione. Nel caso vi siano delle variazioni nei dati forniti dal richiedente, sarà responsabilità di quest’ultimo di informare Tobeabee in modo tempestivo.
In caso di non disponibilità di posti la richiesta verrà annullata senza nessuna spesa a carico del cliente.
Il contratto s’intenderà concluso quando Tobeabee invierà, anche in formato elettronico, espressa accettazione scritta della proposta contrattuale contenuta nella richiesta di prenotazione di cui sopra; in nessun caso il pagamento di eventuali somme in favore di Tobeabee, effettuato dal richiedente prima di avere ricevuto la suddetta accettazione, potrà comportare la conclusione del contratto. In caso di non accettazione della richiesta di prenotazione, Tobeabee si impegna a non effettuare alcun addebito a carico del richiedente e, ove possibile, a contattare (via e-mail o telefono) al più presto il richiedente all’indirizzo da questi fornito. In caso di accettazione della richiesta di prenotazione, Tobeabee si impegna a finalizzare l’acquisto per conto del richiedente, secondo le condizioni riportate sul sito.
Il luogo di consegna dei documenti di viaggio è stabilito presso la sede operativa di Tobeabee, sita in Olbia (SS) via Mestre 11 – 07026 ; su espressa richiesta del Cliete, gli stessi potranno essere recapitati attraverso posta elettronica (email) o presso altro indirizzo, a mezzo Corriere che agirà quale preposto del cliente.
5. INFORMAZIONI SULLE PROCEDURE DI REGISTRAZIONE
Tobeabee informa che:
all’inizio della procedura di registrazione vengono richiesti Indirizzo e-mail/User Name e Password. Il cliente è responsabile della conservazione e della segretezza dei suoi Indirizzo e-mail/User Name e Password. Inoltre, il cliente assume esclusiva responsabilità per ogni suo utilizzo dei servizi tramite Indirizzo e-mail/User Name e Password a lui assegnati e si impegna a manlevare e tenere indenne Tobeabee da qualsiasi danno o pretesa derivante dall’uso o dall’abuso dei propri Indirizzo e-mail/User Name e Password in relazione all’utilizzo dei servizi. Il cliente si obbliga a notificare immediatamente a Tobeabee qualsiasi uso non autorizzato del proprio User Name e/o Password e ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza.
All’atto della richiesta di prenotazione di un prodotto o di un servizio attraverso il sito Tobeabee , il Cliente deve fornire informazioni personali quali nome, luogo e data di nascita, Codice Fiscale, e-mail, indirizzo, numero e data di scadenza della carta di credito e numero di telefono. Queste informazioni si intendono fornite con il consenso a trattare i relativi dati nel rispetto di quanto previsto dal D. LGS. 196/2003. Tali informazioni consentono a Tobeabee di elaborare gli ordini, di tenere informati i clienti dello stato della loro richiesta e possono servire ai corrieri per consegnare al richiedente o a chi da questi indicato i prodotti e/o servizi acquistati sul sito.
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo on-line, opuscolo o quanto altro.
Il saldo sarà eseguito in conformità con il metodo di pagamento originariamente prescelto dall’Iscritto, al momento della sottoscrizione e dell’accettazione delle modalità di pagamento, risultanti dal catalogo on-line. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’organizzatore.
Non saranno in alcun modo accettate modalità di pagamento diverse da quelle indicate sul Sito; Tobeabee declina ogni responsabilità per denaro contante o assegni inviati tramite posta.
Prima dell’avvenuto pagamento dell’intero importo, Tobeabee non è obbligata a rilasciare alcun biglietto, conferma, voucher o altro documento di viaggio. In ogni caso, il cliente è tenuto a versare l’intero costo del prodotto o del servizio richiesto.
La mancata effettuazione del pagamento nei termini stabiliti determina la risoluzione del contratto di intermediazione ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il risarcimento dei danni subiti da Tobeabee .
7. PAGAMENTI CON CARTA DI CREDITO
I pagamenti al Fornitore possono essere effettuati con tutte le principali carte di credito. Tobeabee si riserva il diritto di addebitare al cliente un extra costo, corrispondente alle spese di commissione sostenute da Tobeabee stesso o dal Fornitore in relazione a prenotazioni effettuate mediante carta di credito.
Effettuando una prenotazione con il pagamento a mezzo carta di credito, il cliente autorizza Tobeabee a utilizzare gli stessi estremi della carta di credito utilizzati per l’acconto, per versare la somma di denaro definita a saldo della pratica di prenotazione stessa.
Le suddette spese verranno comunicate al cliente al momento della prenotazione. Tobeabee si riserva il diritto di addebitare al cliente eventuali costi derivanti dal mancato perfezionamento del pagamento effettuato con carta di credito. Nel caso in cui il pagamento venga effettuato per mezzo di carte di credito di terze parti, Tobeabee avrà il diritto di richiedere all’intestatario della carta opportuna autorizzazione scritta. Inoltre, in uno sforzo rivolto a minimizzare gli effetti delle frodi a danno dei possessori di carte di credito, Tobeabee si riserva il diritto di eseguire dei controlli a campione; Tobeabee potrà altresì richiedere al cliente di inviare tramite fax o posta documentazione attestante il l’indirizzo del cliente, una copia della carta di credito e di un estratto conto recente prima di procedere all’emissione dei biglietti.
Con riferimento alla carta di credito del cliente, la mancata fornitura delle corrette informazioni per la fatturazione potrebbe determinare la cancellazione della prenotazione, provocare ritardi nell’emissione dei biglietti e comunque comportare un aumento del corrispettivo. Il cliente è tenuto ad accertarsi quindi che le informazioni relative all’indirizzo di fatturazione corrispondano a quelle riportate sull’estratto conto.
Tobeabee o il Fornitore si riservano il diritto di recapitare biglietti, conferme, buoni sconto o altri documenti di viaggio all’indirizzo di fatturazione del cliente qualora ciò venga richiesto dal soggetto che ha emesso la carta di credito.
Tobeabee declina ogni responsabilità per l’eventuale abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito del cliente e per ogni conseguenza dannosa che possa derivarVi per le operazioni effettuate tramite carta di credito, che siano estranee alla propria sfera di controllo.
I rimborsi verranno effettuati mediante la forma di pagamento utilizzata al momento della prenotazione. Il rimborso verrà accreditato alla persona che ha effettuato il pagamento in origine.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo on-line ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Il prezzo del singolo pacchetto turistico, tempo per tempo proposto nel cataologo on-line come “offerta speciale”, potrà essere oggetto di sconto o promozione.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi dell’articolo 8.
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (art. 33 lett. eCod. del Consumo), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 8, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma – il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto. A sensi dell’articolo 55 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relative all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.
11. PENALI DI ANNULLAMENTO PACCHETTO TURISTICO
Qualora il Cliente intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al precedente punto si applicheranno le seguenti penalità, a seconda del momento in cui perviene la notizia del recesso - indipendentemente dal pagamento dell’acconto - oltre all’intera quota d’iscrizione e l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi (che non saranno mai rimborsabili):
- 10% sino a 30 giorni lavorativi prima della partenza;
- 30% da 29 sino a 21 giorni lavorativi prima della partenza;
- 50% da 20 sino a 11 giorni lavorativi prima della partenza;
- 75% da 10 sino a 4 giorni lavorativi prima della partenza (escluso comunque il sabato);
- 100% dopo tale data.
Per i prodotti di terzi Tour Operator, proposti e intermediati per la vendita tramite il sito, si applicheranno le penali di annullamento, dei rispettivi Tour Operator.
Nessun rimborso sarà corrisposto al Cliente che non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei documenti personali validi per l’espatrio, come indicato.
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I documenti personali sono richiesti anche all’imbarco di qualsiasi volo domestico.
I partecipanti dovranno altresì attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa delle loro inadempienze alle sopra esaminate obbligazioni, in corso del viaggio. .
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali, che saranno oggetto di accordi specifici, purché ne risulti possibile l’attuazione.
16. REGIME DI RESPONSABILITÀ’
In relazione all’Acquisto dei Servizi di Viaggio i soggetti di cui alle lettere (a) (b) (c) di cui al paragrafo 3 operano quali Intermediari ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai contratti di viaggio (di seguito la "CCV") del 23-04-1970 ratificata in Italia con legge n. 1084 del 1977.
L’Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell’articolo 22 della CCV "L’intermediario non risponde dell’inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
L’Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui l’Utente fornisca la prova di un suo comportamento negligente nella scelta del fornitore del Servizio di Viaggio in questione.
Il risarcimento per i danni subiti dall’Utente in relazione all’inadempimento dell’Intermediario in caso di acquisto di Servizi di Viaggio, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.
In relazione all’acquisto dei Pacchetti Turistici e dei Servizi di Viaggio Diversi, la responsabilità del terzo fornitore sarà regolata dal contratto stipulato da questo con l’Utente nonché dalla normativa applicabile.
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. La responsabilità dell’Organizzatore nei confronti del consumatore per eventuali danni subiti a causa del mancato od inesatto adempimento delle obbligazioni previste dal presente contratto è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente articolo 2. Pertanto, in nessun caso la responsabilità dell’Organizzatore, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del consumatore potrà eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra richiamate, in relazione al danno lamentato. L’agente di viaggio (Venditore) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti nella sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate. E’ esclusa in ogni caso la responsabilità dell’Organizzatore e del venditore qualora l’inadempimento lamentato dal consumatore dipenda da cause imputabili al consumatore stesso, ovvero imputabili a terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, ovvero sia dovuto a caso fortuito o di forza maggiore. L’Organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal consumatore nel corso dell’esecuzione del viaggio.
18. ESONERO DI RESPONSABILITÀ PER I DANNI ALLA PERSONA E PER I DANNI DIVERSI
In conformità con il disposto di cui all’art.96 del Codice del Consumo Tobeabee non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni alla persona e per danni diversi occorsi al consumatore a seguito del mancato o inesatto adempimento alle obbligazioni assunte con il contratto di compravendita di pacchetto turistico quando questi fatti siano ricollegabili: (a) al comportamento del consumatore, o (b) a fatti imprevedibili ed inevitabili addebitabili a terzi, o (c) a fatti riconducibili a eventi fortuiti, o (d) a fatti riconducibili a cause di forza maggiore, o infine (e) a circostanze che Tobeabee , secondo la diligenza professionale, non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere e/o risolvere.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Cliente senza ritardo affinché , Tobeabee, l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
L’onere di denunciare senza ritardo ogni mancanza è da intendersi quale onere a carico del Cliente a cooperare affinché Tobeabee possa correttamente eseguire le proprie obbligazioni: in caso di mancata tempestiva denuncia potrà intravedersi una responsabilità concorsuale a carico del Cliente stesso. Il Cliente dovrà – a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
23. COORDINATORE
Il coordinatore è a tutti gli effetti cliente di Tobeabee e fruitore del viaggio, al quale viene riconosciuto uno sconto aggiuntivo, rispetto alle normali condizioni tariffarie riconoscite ai clienti a discrezione di Tobeabee Srl. Esso non è in alcun modo da intendersi come dipendente di Tobeabee Srl, ne in alcun modo a questo assimilabile. Al coordinatore viene riconoscito uno sconto massimo pari al 100% del valore del viaggio escluso tasse, supplementi e diritti di agenzia. Lo sconto massimo viene riconosciuto nel caso in cui si verifichino le condizioni di massima capienza del gruppio dei partecipanti al viaggio a cui i coordinatore è iscritto, nonche le condizioni economiche nei rapporti con i fornitori di Tobeabee che consentono il riconoscimento dello sconto al cliente coordinatore. L’abilitazione a coordinaore avviene su richiesta del clinete e viene concessa ad esclusivo e insindacabile giudizio di Tobeabee Srl, la quale si riserva di revocare in qualsiasi momento l’abilitazione di coordinatore precedentemente concessa, qualora lo ritenesse opportuno.
A) PRENOTAZIONE DEI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
Accentando le presenti condizioni generali il Cliente prende atto ed accetta che Tobeabee agisce esclusivamente in qualità di intermediario per tutti i servizi offerti tramite il Sito, diversi dall’organizzazione di pacchetti turistici come definiti all’articolo 84 del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").
Per "prenotazione" si intende qualsiasi ordine di prodotti o servizi da Voi effettuato sul nostro Sito e da noi accettato. L’accettazione dell’ordine del cliente (e la conclusione del contratto) avrà luogo al momento in cui il clie
Tobeabee raccomanda vivamente di sottoscrivere una polizza di assicurazione per l’annullamento del viaggio, a fronte del verificarsi di eventi non imputabili né a Tobeabee né al Fornitore (come ad esempio ritardi o cancellazioni dovute a cause di forza maggiore).
B) FORNITORI DI SERVIZI
I singolo servizi turistici, come ad esempio il soggiorno negli hotel, di cui al Sito è offerto da terzi fornitori di servizi esterni a Tobeabee, come ad esempio l’hotel stesso. Alcuni fornitori di servizi a loro volta concludono direttamente un accordo con, altri fornitori di servizi, come ad esempio hotel o catene di hotel.
Tobeabee , in qualità di intermediario di viaggi, non risponderà dell’inadempimento totale o parziale di viaggi o soggiorni o altri servizi prestati dal Fornitore e non rilascia alcuna garanzia sull’adeguatezza o sulla qualità dei viaggi e dei servizi descritti all’interno del Sito.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, tutte i soggetti sopraelencati, ivi incluse le compagnie aeree, saranno da includersi nella voce "Fornitori".
C) CONDIZIONI DEL FORNITORE
I termini e le condizioni del Fornitore (ivi inclusi i termini e le condizioni di viaggio delle compagnie aeree) si applicano in aggiunta alle presenti Condizioni Generali. Le condizioni applicate dal Fornitore possono includere disposizioni inerenti a modalità di pagamento, inadempienze, cancellazioni, spese di prenotazione e rimborsi (qualora previsti). In ogni caso, il cliente è pregato di contattare lo specifico Fornitore per ogni dettaglio inerente ai termini e alle condizioni applicabili.
In particolare, per le tariffe aeree esistono dei termini aggiuntivi specifici. Ad esempio, i biglietti "economy restricted" normalmente non sono né cancellabili né rimborsabili. I voli dovranno essere utilizzati nell’ordine previsto dal Vostro itinerario di viaggio: il mancato utilizzo del volo di partenza o della prima fase di un viaggio potrebbe determinare l’invalidazione del resto del biglietto. Tobeabee non assume alcuna responsabilità per le spese di trasferimento tra aeroporti o terminal che il Cliente potrebbe eventualmente sostenere.
Il cliente è tenuto a rispettare tutte le condizioni applicate dalla compagnia aerea o Fornitore in merito alle tempistiche del check-in, alla riconferma del volo, ecc. Per quanto concerne i biglietti aerei, il tempo minimo raccomandato per il check-in è di 90 minuti prima della partenza per i voli internazionali e di 60 minuti per i voli nazionali. Alcune compagnie aeree potrebbero esigere la riconferma del volo di ritorno almeno 72 ore prima della partenza. La mancata riconferma del volo, da effettuarsi direttamente presso la compagnia con la quale il cliente viaggia, potrebbe comportare l’invalidamento del biglietto.
Per quanto riguarda le "richieste speciali",Tobeabee non ne garantisce il soddisfacimento, indipendentemente dal prodotto cui esse si riferiscono (ad esempio: menu speciali, strutture per disabili, seggioloni per bambini, ecc.), ma si impegna comunque a rimetterle al Fornitore/hotel. Il cliente è tenuto a verificare con il Fornitore o l’hotel se tali richieste speciali potranno essere soddisfatte.
Le tempistiche e il beneficiario dei pagamenti dipendono dalle condizioni e dai termini specifici applicati da ogni singolo fornitore. Le tempistiche di pagamento sono solitamente le seguenti: (i) versamento dell’intera somma almomento dell’avvenuta prenotazione, (ii) acconto al momento dell’avvenuta prenotazione, saldo al momento della partenza, o (iii) versamento dell’intera somma al momento della partenza. Per sapere quale delle tre modalità sopraccitate si applica alla prenotazione, il cliente è pregati di far riferimento alla voce "pagamenti" al momento della prenotazione o all’avvenuto ricevimento della e-mail di conferma. Il beneficiario di ogni pagamento sarà Tobeabee, il Fornitore, l’hotel o un suo rappresentante.
Alcuni hotel potrebbero richiedere il pagamento di tasse locali aggiuntive. Per il noleggio di auto potrebbero essere addebitati al cliente dei costi aggiuntivi (ad esempio: assicurazione facoltativa, autista supplementare, tariffa in base al chilometraggio), come specificato nei termini e condizioni del fornitore.
Tobeabee potrebbe essere tenuto a rivelare gli estremi della carta di credito del cliente al Fornitore ai fini del perfezionamento della prenotazione.
E) CONSEGNA DEI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Prima dell’avvenuto pagamento dell’intero importo, Tobeabee o il fornitore non sono obbligati a rilasciare alcun biglietto, conferma, voucher o altro documento di viaggio. In ogni caso, il cliente è tenuto a versare l’intero costo del prodotto o del servizio richiesto.
Le compagnie aeree sono dotate di regole e disposizioni proprie in merito all’e-ticketing. Tobeabee non può in alcun modo essere ritenuto responsabile per la mancata osservanza delle suddette regole e disposizioni; il cliente è tenuto a verificare le policy specifiche adottate dalla compagnia aerea con cui viaggia con un certo anticipo rispetto alla data fissata per la partenza.
Tobeabee confida nell’accuratezza delle informazioni fornite dal cliente; Tobeabee non può pertanto essere ritenuto responsabile nei confronti del cliente né per la perdita di biglietti cartacei causata da un indirizzo non corretto né per la mancata consegna di e-ticket dovuta all’inesattezza dell’indirizzo di posta elettronica o all’installazione non corretta del programma di posta elettronica. È dovere del cliente comunicare tempestivamente ogni eventuale variazione del suo indirizzo di posta elettronica o del suo recapito telefonico. Inoltre, si suggerisce al cliente di verificare che il nome riportato sul suo passaporto corrisponda a quello riportato sul suo biglietto di viaggio e/o sulla sua conferma della prenotazione.
Tobeabee non consegna biglietti in forma cartacea al di fuori del territorio italiano. Nel caso in cui il cliente è in possesso di requisiti speciali per la consegna (quali appartamenti con portoni di sicurezza), è pregato di darcene tempestiva comunicazione al momento della prenotazione. È dovere del cliente notificare a Tobeabee l’eventuale mancato ricevimento dei biglietti.
Alcune compagnie aeree potrebbero richiedere il pagamento di un extra e seguire una speciale procedura per riemettere i biglietti andati perduti o non ancora consegnati. Le spese extra e la procedura di cui sopra variano a seconda della compagnia aerea. Alcune compagnie aeree impiegano fino a 12 mesi
Nel caso in cui la mancata consegna dei biglietti non venga segnalata con largo anticipo dal Cliente, rispetto alla data fissata per la partenza, Tobeabee non potrà in alcun modo garantire una puntuale consegna dei biglietti sostitutivi; potrebbe inoltre essere richiesto al Cliente il pagamento dei diritti amministrativi. In ogni caso, Tobeabee farà il possibile per trovare una soluzione alternativa.
In circostanze del tutto eccezionali, Tobeabee potrebbe non essere in grado di emettere biglietti aerei per prenotazioni già confermate a causa di limitazioni dovute ad eventi di forza maggiore. In tal caso, sarà cura di Tobeabee inviare al cliente una comunicazione entro 24 ore dalla conferma e provvedere al rimborso della somma versata o all’individuazione di una soluzione alternativa. Nell’eventualità in cui il cliente opti per la soluzione alternativa, e tale soluzione si riveli più costosa della prenotazione effettuata in origine, potrebbe essere richiesto il pagamento della differenza al cliente.
Il Fornitore potrebbe richiedere al cliente il numero di prenotazione e/o la e-mail di conferma come prova dell’avvenuta prenotazione.
F) PENALI DI ANNULLAMENTO RELATIVE A SINGOLI SERVIZI TURISTICI
In base all’articolo 55 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relative all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.
Qualora il Cliente intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al precedente punto 9 si applicheranno le penalità disposte dal fornitore di servizi, a seconda del momento in cui perviene la notizia del recesso - indipendentemente dal pagamento dell’acconto - oltre all’intera quota d’iscrizione (che non sarà mai rimborsabile).
La possibilità di cancellare o di modificare un prodotto o un servizio prenotato, e le relative modalità, dipenderanno esclusivamente dalle condizioni e dai termini specifici del Fornitore o dell’hotel. Potrebbe pertanto rivelarsi impossibile cancellare o modificare taluni prodotti o servizi, oppure potrebbe essere richiesto al cliente il soddisfacimento di determinati requisiti specifici.
In taluni casi Tobeabee o il Fornitore non potranno cancellare o modificare un prodotto o un servizio di viaggio senza prima aver ricevuto una comunicazione scritta in cui il cliente si dichiari disposto ad accettare l’addebito di eventuali compensi extra e delle spese associate.
Nel caso in cui il cliente effettui una variazione tramite il Sito, è suo dovere verificare che la stessa non sia incompatibile con ogni altro prodotto o servizio acquistato dal cliente.
G) PENALI DI ANNULLAMENTO SOLO HOTEL
Attraverso il sito Betogo, il Cliente può prenotare anche singoli servizi, quali solo hotel, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della struttura alberghiera di terzi. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento disposte dal fornitore di servizi recettivi.
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell’età dei bambini o delle date di arrivo e/o partenza comportano un costo amministrativo di 20,00 euro. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all’hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta in forma scritta Tobeabee.
H) PENALI DI ANNULLAMENTO SOLO APPARTAMENTO, VILLE, CASE DI CAMPAGNA, SELF CATERING
Attraverso il Sito Betogo il Cliente può prenotare anche singoli servizi, quali solo appartamenti, ville, case di campagna, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della struttura ricettiva di terzi, negoziata sia direttamente che attraverso broker. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento disposte dal fornitore di servizi recettivi.
Per ogni variazione alla prenotazione originaria, fermo restando che la proprietà affittata e il periodo di affitto rimangono gli stessi, il cliente dovrà pagare una penale di € 20,00. Per variazioni relative alla casa affittata o al periodo di affitto, la prenotazione originaria dovrà essere annullata e al cliente verranno addebitate le normali penali di annullamento. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.
I) PENALI DI ANNULLAMENTO PRENOTAZIONI CAR RENTAL/NOLEGGIO AUTO SENZA CONDUCENTE
Attraverso il Sito Tobeabee il consumatore può prenotare anche singoli servizi, quali solo noleggio auto, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto della società di autonoleggio sia direttamente che attraverso broker. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento disposte dal fornitore di servizi recettivi.
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o delle date di prelievo del mezzo e/o riconsegna del mezzo comportano un costo amministrativo di 20,00 euro.
J) PENALI ANNULLAMENTO PRENOTAZIONI DEL SOLO VOLO/BIGLIETTO AEREO
Attraverso il Sito Betogo, il Cliente può prenotare anche singoli servizi, quali solo volo, dove viene intesa la prenotazione in nome e per conto del vettore aereo. Per questo tipo di servizio le penalità di annullamento sono in linea con quanto dettato dai vettori aerei e dalle loro regolamentazioni in materia di tariffe aeree, siano essi aderenti alla IATA che non. Le penalità di annullamento, quindi, saranno evidenziate di volta in volta per ogni singolo biglietto aereo ,e per ogni singolo vettore e per ogni singola tariffa aerea applicata e/o applicabile in quel preciso istante.
Con riferimento ai servizi di solo volo, il mancato imbarco su un volo potrebbe determinare la cancellazione del biglietto del cliente da parte della compagnia aerea che lo ha emesso: detto biglietto non sarà quindi più rimborsabile. Qualora sia intenzione del cliente apportare variazioni o modifiche alla prenotazione di un volo a breve distanza dalla data fissata per la partenza, il cliente è pregato di telefonare a Tobeabee e di attendere la relativa e-mail di conferma prima di decidere di non imbarcarsi sul volo che ha prenotato in origine.
L’utilizzo di un buoni sconto o il ricevimento di uno sconto al momento in cui viene effettuata una prenotazione sul Sito comporta l’accettazione automatica dei termini e delle condizioni dello sconto stesso. Qualora il cliente apporti una qualsiasi modifica a una prenotazione già confermata ed effettuata mediante l’utilizzo di un buono sconto, il suddetto sconto verrà invalidato, e può essere addebitata al cliente la somma equivalente al valore dell’o sconto utilizzato.
Come specificato nella sezione A sopraccitata, Tobeabee non risponderà in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui Fornitori, ma é responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalla legge.
Ai sensi dell’art. 22 della Legge no. 1084 del 27 dicembre 1977, Tobeabee, in qualità di intermediario di viaggi, non risponderà dell’inadempimento totale o parziale di viaggi o soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto concluso dal cliente con il Fornitore.
La responsabilità di Tobeabe
K) DISPOSIZIONI NORMATIVE
L) ALTRI TERMINI GENERALMENTE APPLICABILI
La Normativa CEE 261/2004 tutela i diritti del passeggero in caso di cancellazione o di posticipazione del volo e qualora gli venga negato l’imbarco.
I dati del sottoscrittore del presente contratto e quelli degli altri partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica nel rispetto della normativa. L’eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà l’impossibilità di concludere il contratto e fornire i relativi servizi. Titolari dei trattamenti sono - salvo separate e diverse indicazioni, eventualmente visibili anche sul catalogo e/o nei rispettivi siti web - l’Agenzia venditrice e l’Agenzia organizzatrice. Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell’organizzatore, fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati potranno inoltre essere comu-nicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l’assolvimento degli obblighi di legge e/o per l’esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003.