Source: https://www.iberley.es/legislacion/ley-3-2014-27-mar-modifica-tr-ley-general-defensa-consumidores-usuarios-rdleg-1-2007-13689268
Timestamp: 2019-08-20 09:45:49
Document Index: 304566177

Matched Legal Cases: ['artículo 104', 'artículo 105', 'artículo 11', 'artículo 11', 'Artículo 47', 'Artículo 17', 'Artículo 46']

Ley 3/2014 de 27 de Mar (Se modifica el TR Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (rdleg. 1/2007)) | Iberley
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. - Boletín Oficial del Estado de 28-03-2014
Estado: Versión VIGENTE. Validez desde 18 de Septiembre de 2014
a) contrato de venta : todo contrato en virtud del cual el empresario transmita o se comprometa a transmitir a un consumidor la propiedad de ciertos bienes y el consumidor pague o se comprometa a pagar su precio, incluido cualquier contrato cuyo objeto esté constituido a la vez por bienes y servicios.
b) contrato de servicios : todo contrato, con excepción de un contrato de venta, en virtud del cual el empresario preste o se comprometa a prestar un servicio al consumidor y usuario y éste pague o se comprometa a pagar su precio.
c) contrato complementario : un contrato por el cual el consumidor y usuario adquiera bienes o servicios sobre la base de otro contrato celebrado con un empresario, incluidos los contratos a distancia o celebrados fuera del establecimiento, y dichos bienes o servicios sean proporcionados por el empresario o un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario.
d) establecimiento mercantil : toda instalación inmueble de venta al por menor en la que el empresario ejerce su actividad de forma permanente; o toda instalación móvil de venta al por menor en la que el empresario ejerce su actividad de forma habitual.
e) bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario : todo bien no prefabricado para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario.
f) soporte duradero : todo instrumento que permita al consumidor y usuario y al empresario almacenar información que se le haya dirigido personalmente de forma que en el futuro pueda consultarla durante un período de tiempo acorde con los fines de dicha información y que permita su fiel reproducción. Entre otros, tiene la consideración de soporte duradero, el papel, las memorias USB, los CD-ROM, los DVD, las tarjetas de memoria o los discos duros de ordenador, los correos electrónicos, así como los mensajes SMS.
g) servicio financiero : todo servicio en el ámbito bancario, de crédito, de seguros, de pensión privada, de inversión o de pago.
h) subasta pública : procedimiento de contratación transparente y competitivo en virtud del cual el empresario ofrece bienes o servicios a los consumidores y usuarios que asistan o puedan asistir a la subasta en persona, dirigido por un subastador y en el que el adjudicatario esté obligado a comprar los bienes o servicios.
i) contenido digital : los datos producidos y suministrados en formato digital.
j) garantía comercial : todo compromiso asumido por un empresario o un productor (el garante ) frente al consumidor y usuario, además de sus obligaciones legales con respecto a la garantía de conformidad, de reembolsar el precio pagado, sustituir o reparar el bien o prestar un servicio relacionado con él, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro elemento no relacionado con la conformidad del bien con el contrato, enunciados en el documento de garantía o en la publicidad correspondiente, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.
2. A los efectos de este libro, título I, capítulo I, artículos 66 bis y 66 ter y del título III, se consideran bienes a las cosas muebles corporales, excepto los vendidos por la autoridad correspondiente tras un embargo u otra medida similar. El agua, el gas y la electricidad se considerarán bienes cuando estén envasados para su comercialización en un volumen delimitado o en cantidades determinadas.»
3. El apartado 1 se aplicará también a los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.
En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, o calefacción mediante sistemas urbanos, en los que el suministro ya se estuviera prestando previamente al suministro no solicitado al nuevo suministrador, se entenderá el interés del consumidor en continuar con el suministro del servicio con su suministrador anterior, volviendo a ser suministrado por éste quién tendrá derecho a cobrar los suministros a la empresa que suministró indebidamente.
Entre otras, tienen la consideración de técnicas de comunicación a distancia.
el correo postal, Internet, el teléfono o el fax.
La regulación establecida en este título no será de aplicación.
1. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información.
2. El apartado 1 se aplicará también a los contratos para el suministro de agua, gas, electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, calefacción mediante sistemas urbanos y contenido digital que no se preste en un soporte material.
7. El empresario deberá facilitar al consumidor y usuario la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. Tal confirmación incluirá.
3. En caso de que un consumidor y usuario desee que la prestación de servicios o el suministro de agua, gas, electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, o calefacción mediante sistemas urbanos, dé comienzo durante el plazo de desistimiento previsto en el artículo 104, el empresario exigirá que el consumidor y usuario presente una solicitud expresa en tal sentido en un soporte duradero.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105, el plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de.
c) En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato.
6. En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, o calefacción mediante sistemas urbanos, en los que el suministro ya se estuviera realizando previamente a la contratación del servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario, se entenderá el interés del consumidor en continuar con el suministro del servicio, volviendo a ser suministrado por su suministrador anterior. Por el contrario, si previamente a la contratación del servicio no se estuviera realizando el suministro, la solicitud de desistimiento supondrá la baja del servicio.
4. El consumidor y usuario no asumirá ningún coste por.
a) La prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas- o de calefacción mediante sistemas urbanos, de forma total o parcial, durante el período de desistimiento, cuando:
Treinta. Se adiciona al texto refundido el siguiente anexo.
a) en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material: de la celebración del contrato ;
b) en caso de un contrato de venta: que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes ;
c) en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes ;
d) en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza ;
e) en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes .
(3) Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el texto siguiente: Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento .
(4) En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero .
- Recogeremos los bienes , o bien
- Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo ;
- Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes ;
- Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes ;
- En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo: Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, … euros (insértese el importe) ; o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes: Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insértese el importe) como máximo , o bien
- En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato: Recogeremos a nuestro cargo los bienes ;
(c) Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes .
(6) En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro de agua, gas o electricidad -cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas-, o calefacción mediante sistemas urbanos, insértese lo siguiente: Si usted ha solicitado que la prestación de servicios o el suministro de agua/gas/electricidad/calefacción mediante sistemas urbanos (suprímase lo que no proceda) dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato .
Modificación realizada (Apartado quince) por Corrección de errores de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. (BOE de 14-05-2014) en vigor desde 29-03-2014
Texto Original. Publicado el 28-03-2014 en vigor desde 29-03-2014
D.A. 1ª. Responsabilidad por incumplimiento de las Administraciones públicas.
Modificación realizada (D.A. 1ª) por Ley 15/2014, de 16 de septiembre, de racionalización del Sector Público y otras medidas de reforma administrativa. (BOE de 17-09-2014) en vigor desde 18-09-2014
29/03/2014 (Versión Original)
D.A. 2ª. Modificación del apartado 4 del artículo 11 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, y se añade un nuevo apartado 5 al artículo 11, quedando redactados de la siguiente forma:
D.A. 3ª. Integración en el Sistema Nacional de Salud del personal de los Montepíos de las Administraciones Públicas de Navarra.
D.F. 1ª. Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
D.F. 3ª. Modificación de la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.
D.F. 4ª. Modificación de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
D.F. 5ª. Incorporación del derecho de la Unión Europea.
D.F. 6ª. Modificación de la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias.
D.F. 7ª. Modificación de la Ley 16/2003, de 28 de mayo, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud.
D.F. 8ª. Modificación de la disposición adicional séptima de la Ley 33/2011, de 4 de octubre, General de Salud Pública.
D.F. 9ª. Modificación de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
D.F. 10ª. Régimen de control de la publicidad de productos sanitarios.
D.F. 11ª. Modificación de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
D.F. 12ª. Modificación de la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco.
Fecha Publicación: 2003-05-29
Entrada en Vigor: 2014-03-29
Fecha Publicación: 2003-11-22
Artículo 47. Foro Profesional
Fecha Publicación: 1986-04-29
D.A. 12ª. Consumo y venta a menores de dispositivos susceptibles de liberación de nicotina y productos similares.
D.A. 13ª. Régimen de publicidad aplicable a los dispositivos susceptibles de liberación de nicotina y productos similares.
TÍTULO IV. Garantías y servicios posventa
Fecha Publicación: 2011-06-25
D.A. 7ª. Regulación de la psicología en el ámbito sanitario.
Fecha Publicación: 2013-12-27
Artículo 17. Precios voluntarios para el pequeño consumidor y tarifas de último recurso.
Artículo 46. Obligaciones y derechos de las empresas comercializadoras en relación al suministro.
18/09/2014 Redacción Vigente
desde 29/03/2014 hasta 18/09/2014