Source: https://www.cotecal.com.ar/copia-de-reglamentacion
Timestamp: 2020-01-24 05:21:31
Document Index: 332777332

Matched Legal Cases: ['ARTÍCULO 3', 'Artículo 1', 'Artículo 14', 'Artículo 24', 'Artículo 30', 'Artículo 49', 'Artículo 56', 'Artículo 79', 'Artículo 80', 'Artículo 81', 'artículo 23']

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Reglamento de los clientes de los servicios TICS.
ARTÍCULO 3°.- Deróganse la Resolución N° 490/1997 y los Anexos I y III de la Resolución N° 10.059/1999 ambas de la ex SECRETARIA DE COMUNICACIONES, sus normas complementarias y todas aquellas disposiciones, de igual o inferior jerarquía a la presente, que se opongan al Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aprobado por el Artículo 1°.
(Artículo sustituido por art. 6° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)
(Nota Infoleg: Por art. 8 de la de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018 se suspende por el término de TRES (3) meses la aplicación del presente Reglamento a aquellos licenciatarios de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones que presten servicio en localidades de menos de OCHENTA MIL (80.000) habitantes y que sean Cooperativas o Pequeñas y Medianas Empresas y no tengan vinculación alguna con los prestadores referidos por los artículos 94 y 96 de la Ley 27.078).
Artículo 14: El prestador deberá suministrar al cliente toda la información asociada a las características esenciales de los servicios que comercialice. La información deberá ser proporcionada en forma clara, detallada, cierta, oportuna, gratuita y en idioma nacional, a fin que el cliente tome decisiones informadas. (Párrafo restablecido por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
Artículo 24: En toda factura emitida por el prestador, deberá consignarse el siguiente texto: "si su reclamo ante el prestador no es debidamente atendido o la respuesta recibida no es satisfactoria, puede presentarse ante las oficinas de atención al usuario del ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en las delegaciones del interior del país; o bien enviarla por correo sin cargo a través del apartado especial correspondiente, o por otro medio que defina la autoridad. Ante cualquier consulta comuníquese al 0800-333-3344 o al correo electrónico
reclamos@enacom.gob.ar
o ingresando a
www.enacom.gob.ar/reclamosclientes
". La Autoridad de Aplicación actualizará o modificará la información provista anteriormente.
(Artículo restablecido por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
Artículo 30: Toda modificación contractual que el prestador propusiere se deberá informar en el sitio de Internet y notificarse al cliente con una antelación no menor a treinta (30) días corridos previos a su implementación. Si el cliente no estuviere de acuerdo con la modificación propuesta podrá rescindir el contrato sin cargo, comunicando dicha decisión al prestador. Este derecho a rescindir, sin costo para el cliente, deberá incluirse en la notificación a cursarse al mismo e informarse en el sitio de Internet de cada prestador.
(Artículo sustituido por art. 2° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019)
Artículo 49: El prestador deberá resolver el reclamo del cliente, como máximo, dentro de los siguientes plazos:
(Artículo sustituido por art. 2° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
Artículo 56: Los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación. La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación.
(Artículo sustituido por art. 3° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
(Segundo párrafo derogado por art. 4° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)
Artículo 79: El prestador no podrá modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el servicio sin previo aviso al cliente, con una antelación menor a treinta (30) días corridos previos a su implementación, pudiendo el cliente optar por la baja del servicio sin cargo. (Párrafo sustituido por art. 5° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019)
Artículo 80: Dentro de los SESENTA (60) días hábiles contados a partir del dictado de este reglamento, los prestadores deberán presentar ante el ENTE NACIONAL DE COMUNICACIONES y la DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, la totalidad de los modelos de contratos que propondrán para ser suscriptos con sus clientes, que se ajustarán a las disposiciones de este Reglamento, las Leyes Nros 24.240 y 27.078, y a la normativa aplicable. Dentro del plazo de TREINTA (30) días hábiles, los citados organismos podrán observar los modelos propuestos, debiendo los prestadores adecuar su redacción a las observaciones planteadas. Durante este proceso y en forma transitoria, los prestadores usarán los modelos de contratos vigentes.
(Artículo sustituido por art. 5° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
Artículo 81: En el caso de los servicios dados de alta con anterioridad al dictado del presente reglamento, a partir de la implementación del sistema que defina la autoridad aplicación los prestadores deberán facilitar y fomentar el uso de la clave personal prevista en al artículo 23.
(Artículo sustituido por art. 6° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018)
- Anexo I, art. 14, primer párrafo sustituido por art. 1° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019; derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019;
- Anexo I, art. 26, sustituido por art. 2° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019; derogado por art. 1° de la Resolución N° 1522/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 12/9/2019;
- Anexo I, art. 30, párrafo sustituido por art. 3° de la Resolución N° 1150/2019 de la Secretaría de Gobierno de Modernización B.O. 3/7/2019;
- Anexo I, art. 26, último párrafo incorporado por art. 1° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018;
- Anexo I, art. 79 sustituido por art. 4° de la Resolución N° 363/2018 del Ministerio de Modernización B.O. 29/06/2018.