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Timestamp: 2018-07-19 03:59:02
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Matched Legal Cases: ['artículo 6', 'artículo 1', 'artículo 12', 'Artículo 1', 'Artículo 1', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 15']

BOE.es - Documento BOE-A-2009-13564
Documento BOE-A-2009-13564
«BOE» núm. 198, de 17 de agosto de 2009, páginas 70710 a 70738 (29 págs.)
BOE-A-2009-13564
El Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, establece el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos y sus enseñanzas mínimas, de conformidad con el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, que regula la ordenación general de la formación profesional en el sistema educativo, y define en el artículo 6 la estructura de los títulos de formación profesional, tomando como base el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unión Europea y otros aspectos de interés social.
El Real Decreto 954/2008, de 6 de junio, en su disposición derogatoria primera, deroga el Real Decreto 143/1994, de 4 de febrero, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Alojamiento, establecido al amparo de la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.
De conformidad con lo anterior y una vez que el Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, ha fijado el perfil profesional del título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, sus enseñanzas mínimas y aquellos otros aspectos de la ordenación académica que constituyen los aspectos básicos del currículo que aseguran una formación común y garantizan la validez de los títulos en todo el territorio nacional, procede ahora determinar, en el ámbito de gestión del Ministerio de Educación, la ampliación y contextualización de los contenidos de los módulos profesionales incluidos en el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, respetando el perfil profesional del mismo.
Finalmente, cabe precisar que el currículo de este ciclo formativo integra los aspectos científicos, tecnológicos y organizativos de las enseñanzas establecidas para lograr que el alumnado adquiera una visión global de los procesos productivos propios del perfil profesional del Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
Esta Orden tiene por objeto determinar el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos establecido en el Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre.
1. El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos establecido en el Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, queda determinado en los términos fijados en esta Orden.
2. El perfil profesional del currículo, que viene expresado por la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales y las cualificaciones y las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, es el incluido en el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos referido en el punto anterior.
3. Los objetivos generales del currículo del ciclo formativo, los objetivos de los módulos profesionales expresados en términos de resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación son los incluidos en el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos referido en el punto 1 de este artículo.
1. El módulo profesional de proyecto tiene un carácter interdisciplinar e incorpora las variables tecnológicas y organizativas relacionadas con los aspectos esenciales de la competencia profesional del título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
1. Las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales que constituyen las enseñanzas establecidas para el título referido en el artículo 1 de esta Orden, así como las titulaciones equivalentes a efecto de docencia, son las recogidas respectivamente, en los anexos III A y III B del Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
2. Con objeto de garantizar el cumplimiento del artículo 12. 3 del Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, para la impartición de los módulos profesionales que lo conforman, se deberá acreditar que se cumple con todos los requisitos establecidos en el citado artículo, aportando la siguiente documentación:
a) Fotocopia compulsada del título académico oficial exigido, de conformidad a las titulaciones incluidas en el anexo III C del Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre citado. Cuando la titulación presentada esté vinculada con el módulo profesional que se desea impartir se considerará que engloba en sí misma los objetivos de dicho módulo. En caso contrario, además de la titulación se aportarán los documentos indicados en el apartado b) o c).
1. En el curso 2009-2010 se implantará el primer curso del ciclo formativo al que hace referencia el Artículo 1 de la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de primer curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al Título de Técnico Superior en Alojamiento.
2. En el curso 2010-2011 se implantará el segundo curso del ciclo formativo al que hace referencia el Artículo 1 de la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de segundo curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al Título de Técnico Superior en Alojamiento.
1. El alumno que, al finalizar el curso escolar 2008-2009, cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del Título de Técnico Superior en Alojamiento amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, y que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer curso del mencionado título, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales. Transcurrido dicho periodo, en el curso escolar 2011-2012, se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
2. Al alumno que, al finalizar el curso escolar 2008-2009, no cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del Título de Técnico Superior en Alojamiento amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, se le aplicarán las convalidaciones establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
3. El alumno que, al finalizar el curso escolar 2009-2010, no cumpla las condiciones requeridas para obtener el Título de Técnico Superior en Alojamiento amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales, a excepción del módulo de formación en centro de trabajo para el que se dispondrá de un curso escolar suplementario. Al alumno que transcurrido dicho periodo no hubiera obtenido el título se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
Contextualización del turismo:
Manual protocolario y de comunicación de una empresa. Diseño y contenido.
Actos protocolarios empresariales. Diseño y elementos.
Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar
Presupuesto económico como condicionante del acto protocolario
La comunicación con los clientes:
Recursos de las relaciones públicas aplicadas en la comunicación con los clientes.
Caracterización y aplicación en el sector turístico.
Variables de la atención al cliente. Personal informado. Personal mativado.
Modalidades de atención al cliente:
■ Aspecto lingüístico.
■ Imagen emitida
■ Lugar de acogida.
■ Imagen personal
Elementos del contacto no directo
Módulo: Marketing turístico.
La publicidad, las RRPP y las promociones de ventas/merchandising y su relevancia en el sector turístico.
Concepto, evolución, elementos y principios del marketing en Internet.
Caracterización de los criterios del consumerismo:
Módulo: Dirección de alojamientos turísticos.
Concepto de planificación y terminología básica.
Utilización de herramientas de análisis y toma de decisiones empresariales.
Estructuras organizativas propias del alojamiento.
Valoración positiva de las relaciones interdepartamentales.
Determinación de la rentabilidad económico-financiera de proyectos menores de inversión empresarial:
Concepto de Patrimonio. Elementos y masas patrimoniales.
Análisis de balances y cuenta de resultados.
Análisis financiero de la estructura de la empresa.
Calculo de los costes de las fuentes de financiación. Selección de las mismas.
Valoración de la responsabilidad en la toma de decisiones sobre inversión y financiación.
Concepto de presupuestos. Finalidad y funciones. Tipos de presupuestos.
Control de presupuestos. Desviaciones y medidas correctoras.
Control presupuestario de los departamentos productivos.
Objetivos generales y objetivos instrumentales en el subsector de las empresas de alojamiento turísticos.
Conciencia de una correcta gestión ambiental en los establecimientos de alojamiento turísticos.
Introducción a la gestión ambiental: Conceptualización. Características y sistemas de gestión ISO 14001:96 y EMAS.
Análisis previo a la implantación de un sistema de gestión ambiental.
Diseñar estructuras, responsabilidades y planes de formación en Gestión Medioambiental.
Planes de emergencia. Establecimiento.
Capacidad de respuesta ante eventualidades.
Establecimientos de alojamiento rural:
Tipología de establecimientos de alojamiento rural. Normativa.
Características específicas en la gestión de este tipo de establecimientos.
Centrales de reservas y de distribución de alojamiento rural.
Aplicaciones informáticas de gestión de establecimientos rurales.
Ayudas institucionales para la creación, gestión y comercialización de establecimientos rurales.
Gestión ambiental de establecimientos rurales:
Medidas eco-responsables.
El servicio en establecimientos de alojamiento rural:
Ofertas gastronómicas de la zona. Elaboraciones y productos.
Barreras naturales y arquitectónicas. Medidas para la accesibilidad en el medio rural.
Planificación y organización de actividades en establecimientos rurales.
Tipología de actividades en el medio rural.
Oferta de actividades en el medio rural.
Normativa sobre la práctica de actividades de agroturismo y turismo activo.
Organización, medios humanos y materiales, medidas de protección y responsabilidades.
Módulo: Gestión del departamento de pisos.
Modelos característicos de organización del departamento de pisos: descripción y comparación.
Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería: Ubicación y distribución en planta de equipos, máquinas y mobiliario.
Métodos de mejora de la producción.
Control de productos, materiales y equipamientos en el departamento de pisos:
Procesos de compras: Selección de proveedores. Solicitudes de compras. Recepción de los productos. Verificación y comprobación del pedido.
Cálculo de los diferentes niveles de stocks del almacén.
Cumplimiento de las normas de gestión ambiental en el almacén
Objetivos, funciones y relaciones con otros departamentos.
Supervisión y puesta a punto de las unidades de alojamiento y zonas comunes:
Ejecución y de control de resultados.
Análisis y evaluación de productos de limpieza. Rendimientos. Condiciones para su utilización. Riesgos: identificación, causas más comunes y prevención.
Procedimientos de bajas y descartes.
Establecimiento de rutinas de adecuadas de mantenimiento preventivo.
Administración de la lavandería. Control diario de la producción. Control de consumo de suministros. Rentabilidad del departamento de lavandería. Documentos de control.
Clasificación, descripción y medidas básicas del mobiliario según características, funciones, aplicaciones, tipo y categoría del alojamiento.
Recursos y tipos de decoración. Ambientación musical. Sistemas de iluminación. Aplicaciones.
Técnicas decorativas: clasificación, descripción y aplicación. Decoración floral y frutal: análisis de técnicas y aplicaciones.
Integración en el grupo y actividad.
Establecimiento de planes de trabajo y priorización de tareas.
Cumplimiento los objetivos de productividad.
Asignación de turnos y tareas de trabajo.
Operaciones de reservas.
Oferta en los establecimientos de alojamiento turísticos: unidades de alojamiento, servicios, complementos, planos de distribución del establecimiento. Tipos de clientes.
Fuentes de reservas. Tipos de reservas.
Correcta toma de reservas y su gestión posterior.
Archivo histórico de reservas.
Control de la disponibilidad de unidades de alojamiento.
Overbooking: Concepto. Causas. Soluciones de prevención y de resolución cuando ya se ha producido.
Descripción del intercambio de información entre la recepción y otros departamentos y viceversa.
Documentación relativa a la entrada del cliente.
Registro de clientes. Métodos de registro anticipado de clientes.
Tipos de información al cliente: Información interna del establecimiento. Información externa.
Aplicación y cumplimiento de la normativa legal en vigor.
Tipos de listados operativos.
Planning. Rack. Slip. Otros documentos de control.
Modificación de los servicios contratados: A petición del cliente. Por exigencias del establecimiento.
Procedimientos y servicios de recepción y consejería: Correspondencia, mensajería, despertador, cambio de moneda, alquiler de cajas fuertes, reservas o venta de servicios externos o internos, venta de pequeños artículos, entre otros.
Tipos de listados de salida.
Diagrama del proceso de facturación.
Documentación y archivo relativo a la facturación y cobro.
Sistemas de cobro: Cobro en efectivo. Cobro de contratos de alojamiento. Invitaciones. Gratuidades. Liquidación de comisiones.
Políticas de crédito. Comisiones. Riesgos.
Reconocimiento y aplicación de la normativa legal relativa al pago y cobro en general y del sector turístico en particular.
Realización de los procesos de post-estancia del cliente y valoración de su importancia desde un punto de vista comercial y de fidelización del cliente.
Control de sistemas de de seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico:
Concepto de la seguridad en el alojamiento.
El servicio de seguridad: equipos, instalaciones y formación del personal.
Procedimientos en caso de emergencia: Planes de seguridad y emergencia.
Normativa legal en vigor en materia de seguridad y prevención en establecimientos de alojamiento turístico.
Modulo: Recursos humanos en el alojamiento
Planificación de plantillas en las empresas de alojamientos turísticos.
Selección de trabajadores. Métodos.
Principios deontológicos característicos en el marco de cada departamento o área del establecimiento.
Meticulosidad en la planificación y evaluación de la integración del personal de nueva incorporación.
Técnicas de comunicación: recepción y emisión de instrucciones e información, intercambio de ideas y opiniones.
Valoración de las opiniones de los miembros del equipo de trabajo.
Toma de decisiones. Liderazgo y técnicas de dirección.
Integración en las necesidades del grupo los objetivos, políticas o directrices empresariales.
Programas de formación: análisis, comparación y propuestas.
Descripción y selección de objetivos a alcanzar y evaluación del desempeño profesional.
Sistemas de asignación de funciones entre el personal dependiente.
Diseño de turnos según variables.
Rigurosidad en el diseño.
Asignación de funciones, turnos, horarios, rangos y calendario de vacaciones.
Resolución de conflictos laborales de carácter circunstancial. Negociación.
Módulo: Comercialización de eventos.
Eventos típicos y especiales ofertados por las empresas de establecimientos de alojamiento turísticos.
Definición de servicios que componen cada evento. Tipología: bases y complementarios.
Variables de la demanda de servicio de eventos.
La comunicación en la comercialización de eventos. Fases y objetivos.
Diseñar y operar bases de datos de clientes y proveedores de servicios externos.
Tipos de organización del departamento.
Gestión por objetivos económicos.
Elaboración de sistemas de mejora o creación de nuevos productos.
Calculo de los niveles óptimos de venta de cada producto ofertado.
Operación de aplicaciones informáticas.
Valoración de los objetivos departamentales.
Diseño de cronogramas.
Servicios generales del establecimiento de alojamientos turísticos.
Documentos de planificación y control de la disponibilidad.
Adaptación con criterio profesional a las demandas de los clientes.
Valoración de la necesidad de contratación de servicios externos.
Elaboración del presupuesto general del evento y servicio por servicio.
Métodos de comunicación con los clientes.
Condiciones y garantías de pago.
Merchandising: Definición. Objetivos. Elementos y técnicas.
Capacidad de respuesta ante los imprevistos.
Diseño de los métodos de autorización y confirmación de servicios extras.
Cierre del evento operado. Control del cierre.
Tabulación y proceso de la información proporcionada por los cuestionarios de satisfacción.
Implementación de un proceso de resolución de rectificaciones de la facturación.
Amabilidad y empatía con clientes y proveedores.
Modulo: Inglés.
Análisis de los errores más frecuentes.
Idea principal y secundaria. Identificación del propósito comunicativo, de los elementos textuales y de la forma de organizar la información distinguiendo las partes del texto.
Terminología específica del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos. «False friends»
Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, verbos preposicionales, verbos modales, locuciones, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto. Nexos: «because of», «since», «although», «even if», «in spite of», «despite», «however», «in contrast” y otros.
Secuenciación del discurso escrito: «first», «after», «then,»finally».
Módulo: Segunda lengua extranjera: Francés.
Código 0180.
Reconocimiento de mensajes orales:
Reconocimiento de mensajes orales provenientes de hablantes cuya lengua materna no es el francés o sean originarios de países francófonos no europeos
Emisión de mensajes orales:
Creación de la comunicación oral.
Terminología específica del sector turístico. «Les faux amis»
Elaboración de textos escritos:
Redacción de documentos «modelo» específicos relacionados con aspectos profesionales.
Estructura y organización empresarial del sector del alojamiento turístico.
Actividad de la empresa y su ubicación en el sector del alojamiento turístico.
Elaboración de anteproyectos relacionados con el sector de la gestión de los alojamientos turísticos:
Análisis de la realidad local, de la oferta empresarial del sector del alojamiento turístico en la zona y del contexto en el que se va a desarrollar el módulo profesional de formación en centros de trabajo.
Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
Identificación de itinerarios formativos relacionados con el Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
Definición y análisis del sector profesional del Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
Innovación y desarrollo económico. Principales características de la innovación en la actividad de alojamiento turístico (materiales, tecnología, organización de la producción, etc.).
La actuación de los emprendedores como empleados de una empresa relacionada con el alojamiento turístico.
Buenas prácticas de cultura emprendedora en la actividad del alojamiento turístico y en el ámbito local.
Análisis del entorno general de una empresa relacionada con el alojamiento turístico.
Análisis del entorno específico de una empresa relacionada con el alojamiento turístico.
Relaciones de una empresa de alojamiento turístico con su entorno.
Relaciones de una empresa alojamiento turístico con el conjunto de la sociedad.
Responsabilidad social y ética de las empresas del sector del alojamiento turístico.
Viabilidad económica y viabilidad financiera de una empresa relacionada con el alojamiento turístico.
Análisis de las fuentes de financiación y elaboración del presupuesto de una empresa relacionada con el alojamiento turístico.
Ayudas, subvenciones e incentivos fiscales para las pymes relacionada con el alojamiento turístico.
Gestión administrativa de una empresa relacionada con el alojamiento turístico.
Ejecución y coordinación de las actividades del área de pisos:
Organización e instrucciones de la actividad del área de pisos.
Elementos, materiales y productos.
Criterios y normas de de almacenamiento, clasificación y control de la lencería.
Ejecución y supervisión de los procesos relacionados.
Elementos y técnicas de decoración en las diferentes áreas del alojamiento.
Ejecución y coordinación de las actividades del área de reservas, recepción y conserjería:
Oferta de servicios del establecimiento.
Documentación de cada proceso del área de reservas, recepción y conserjería.
0171. Estructura del mercado turístico (1) (2).
0172. Protocolo y relaciones públicas (2).
0173. Marketing turístico (2).
0179. Inglés (1) (2).
0174. Dirección de alojamientos turísticos (1).
0177. Recursos humanos en el alojamiento (1).
0178. Comercialización de eventos (1).
0180. Segunda lengua extranjera (2).
Total en el ciclo formativo:
Aula simulador lavandería- lencería- almacén.
Aula simulador recepción.
Aula simulador unidad de alojamiento.
Ordenadores instalados en red, impresora de alta velocidad, cañón de proyección, Internet.
Medios audiovisuales y común para lenguas extranjeras (TV, DVD, VIDEO, Reproductores CD-cintas, etc.).
Aula simulador Lavandería - lencería - almacén.
Carros equipados de limpieza.
Equipo de lencería.
Lavadora semi industrial o industrial.
Secadora semi industrial o industrial.
Mobiliario de lavandería y lencería.
Material de decoración.
Grabadora de tarjetas de apertura de puertas y cargo de servicios.
Mobiliario de recepción (mostrador, sillas de oficina, archivadores, etc.).
Dormitorio doble completo.
Entrada en vigor: 18 de agosto de 2009.
DE CONFORMIDAD con el Real Decreto 1686/2007, de 14 de diciembre (Ref. BOE-A-2008-646).