Source: https://dype.cz/obchodni-podminky/
Timestamp: 2020-08-15 07:59:38+00:00
Document Index: 3515626

Matched Legal Cases: ['§ 1751', 'zákona č. 89', '§ 1752', 'čl. 3', 'čl. 2', '§ 1740', 'čl. 6', 'čl. 6', 'čl. 6', 'čl. 6', 'čl. 6', 'čl. 6', 'čl. 6', 'čl. 7', 'čl. 7', 'čl. 3', '§ 8', 'čl. 28', 'čl. 13', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 14', 'čl. 6', 'čl. 11', 'čl. 10']

Obchodní podmínky | Dype
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti mezi obchodní společností SC 3CS s.r.o. se sídlem SC 3CS s.r.o., Poličanská 1487, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9, IČ: 050 83 401, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze 9 , spisová značka C 258098 (dále jen „poskytovatel“) a třetími osobami (dále jen „objednatel“) vznikající z příkazních smluv vznikajících při podnikatelské činnosti poskytovatele (dále jen „příkazní smlouva“).
V souladu s ustanovením § 1752 občanského zákoníku smluvní strany ujednávají, že poskytovatel může obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit. Změna obchodních podmínek bude objednateli oznámena elektronickou poštou na jeho adresu uvedenou v příkazní smlouvě uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem (dále jen „adresa objednatele“). Změnu obchodních podmínek může objednatel odmítnout a příkazní smlouvu v takovém případě písemně vypovědět ve výpovědní době, která činí dva (2) měsíce.
Webovou stránkou se rozumí webová stránka poskytovatele umístěná na internetové adrese www.dype.cz, www.dype.sk a www.dype.eu, jež mimo jiné obsahuje uživatelské rozhraní online úložiště a portálu (dále jen „online portál“).
Aktuálním ceníkem se rozumí ceník poskytovatele odsouhlasený objednatelem (i jako příloha příkazní smlouvy) či ceník poskytovatele zveřejněný v rámci webové stránky, jenž vždy nahrazuje připojený ceník či jakékoliv jiné předchozí ceníky poskytovatele. Aktuální ceník může být zaslán objednateli také na adresu objednatele.
Daňovým poradenstvím se rozumí poskytování právní pomoci a finančně ekonomických rad ve věcech daní, odvodů, poplatků a jiných podobných plateb, jakož i ve věcech, které s daněmi přímo souvisejí. Součástí daňového poradenství je též jednání poskytovatele s třetími osobami, zejména se správci daně, s orgány sociálního a zdravotního pojištění, a to v rozsahu příkazní smlouvy. V rámci daňového poradenství je poradce oprávněn také vést objednateli účetnictví, daňovou evidenci, případně jiné evidence, které s daněmi přímo souvisejí. Daňovým poradenstvím se dále rozumí konzultace k vedení potřebných daňových evidencí a rovněž na základě účetních podkladů a dokladů vyhotovení příslušných daňových přiznání a hlášení, k nimž je či bude objednatel povinen.
Službami se rozumí služby daňového a účetního poradenství poskytovatele poskytované na základě dokladů, podkladů a informací od objednatele v rozsahu dohodnutém v příkazní smlouvě, nevyplývá-li z kontextu jinak.
Doplňkovými službami se rozumí služby daňového a jiného poradenství poskytovatele poskytované na základě dokladů, podkladů a informací od objednatele v rozsahu a za odměnu dohodnutou v souladu s čl. 3.2 obchodních podmínek.
Svozem dokladů se rozumí služba svozu dokumentů spočívající v pravidelném zajištění odvozu dokladů a podkladů z provozovny objednatele do provozovny poskytovatele.
Poskytnutím expresních služeb spočívajících v zajištění určitých služeb poskytovatelem pro objednatele v dřívějším termínu, než je poskytovatel na základě příkazní smlouvy povinen.
Zaúčtovanou operací se rozumí každý doklad, který musí být nebo má být zaúčtován (včetně dokladů o smluvních závazcích či jiných právních jednáních objednatele, jež musí být nebo mají být zaúčtovány) či jiná účetní operace, která musí být nebo má být zaúčtována, včetně transakcí zaznamenaných na bankovním výpisu).
Manuálně zaúčtovanou operací se rozumí účetní operace, která musí být do databáze účetního systému poskytovatele zaznamenána pracovníky poskytovatele neautomatizovaným způsobem či která není z jiného důvodu automaticky zaúčtovanou operací (čl. 2.14).
Automaticky zaúčtovanou operací se rozumí účetní operace, která je do databáze účetního systému zaznamenána automaticky, a to na základě datového propojení se systémem objednatele či na základě informací zadaných do online portálu objednatelem.
Pracovní dobou se rozumí doba od 9:00 hod. do 17:00 hod. středoevropského času v pracovní dny v České republice.
Doklady se rozumí zejména následující doklady, které zajišťuje objednatel:
prvotní účetní doklady objednatele
uzavřené smlouvy, objednávky a další podklady k obchodním operacím objednatele
provozní dokumentaci ke strojům a zařízením, zejména OTP (osvědčení o technickém průkazu) u vozidel
K uzavření dohody ohledně poskytování doplňkových služeb mezi poskytovatelem a objednatelem může dojít také následujícím způsobem. V návaznosti na doručení požadavku objednatele na poskytnutí doplňkových služeb poskytovateli elektronickou poštou zašle poskytovatel objednateli informace ohledně předpokládaného rozsahu doplňkových služeb, ohledně výše odměny poskytovatele za zajištění těchto doplňkových služeb a ohledně dalších podmínek poskytnutí doplňkových služeb, přičemž výše odměny poskytovatele bude stanovena v souladu s aktuálním ceníkem (dále jen jako „návrh dohody“). Ustanovení § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se nepoužije. Poskytovatel není povinen návrh dohody učinit, zejména v případě, kdy není schopen zajistit poskytování doplňkových služeb či v případě předchozího porušení povinností objednatelem vůči poskytovateli. Okamžikem doručení souhlasu objednatele s návrhem dohody poskytovateli vzniká dohoda ohledně poskytování doplňkových služeb.
PROVOZ A VYUŽÍVÁNÍ ONLINE PORTÁLU
Online portál mohou využívat jako koncoví uživatelé také fyzické osoby, kterým objednatel zřídí uživatelský přístup (dále jen „koncový uživatel“). Objednatel bere na vědomí, že k započetí užití online portálu koncovým uživatelem je nezbytný souhlas takového koncového uživatele se zpracováním jeho osobních údajů poskytovatelem.
Provoz online portálu nemusí poskytovatel zajišťovat v případě, že jejich poskytování brání potíže na straně objednatele nebo na straně jiných osob. Provoz online portálu tak nemusí poskytovatel zajišťovat zejména v případě, kdy dojde k výpadkům v dodávce elektrické energie, výpadkům datové sítě, jiným poruchám způsobeným třetími osobami nebo zásahům vyšší moci.
Při provozu online portálu může docházet k výpadkům, dočasnému omezení, přerušení nebo snížení kvality provozu online portálu. V případě, že v důsledku výpadku, omezení, přerušení či snížení kvality provozu online portálu nemusí být nepochybné, že došlo k předání všech podkladů a dokladů objednatelem poskytovateli (čl. 6.4), ať jsou předávány poskytovateli přímo objednatelem či jinou osobou pověřenou objednatelem, je objednatel povinen takové podklady či doklady předat poskytovateli opětovně.
Objednatel nesmí v rámci online portálu používat mechanismy, nástroje, programové vybavení nebo postupy, které mají nebo by mohly mít negativní vliv na provoz zařízení poskytovatele, bezpečnost internetu či dalších uživatelů internetu.
Objednatel nesmí vyvíjet činnost směřující k tomu, aby byl znemožněn nebo omezen provoz serveru poskytovatele, na kterém je online portál provozován, nebo provádět jiné útoky na tento server, ani nesmí být při takové činnosti nápomocen třetí osobě. Objednatel nesmí online portál využívat způsobem, který by nepřiměřeně omezoval v užívání online portálu další zákazníky poskytovatele či jinak nepřiměřeně omezoval poskytovatele. Objednatel nesmí server poskytovatele, na kterém je online portál provozován, zatěžovat automatizovanými požadavky. Objednatel nesmí provádět programátorské změny online portálu.
Pro využívání online portálu musí objednatel a koncový uživatel odsouhlasit licenční podmínky online portálu.
Příkazní smlouvou se poskytovatel zavazuje, že bude objednateli poskytovat služby, přičemž objednatel se příkazní smlouvou zavazuje za služby platit poskytovateli odměnu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 6.3 obchodních podmínek.
V případě, že je v příkazní smlouvě smluveno, je předpokladem poskytování služeb zajištění technického propojení mezi databází účetního systému poskytovatele a informačním systémem objednatele tak, aby bylo možné poskytovateli předávat doklady nepřetržitě on-line (dále jen „technické propojení“). Smluvní strany se zavazují si poskytnout veškerou součinnost nutnou ke zprovoznění technického propojení. O provedení technického propojení sepíšou smluvní strany zápis v textové podobě. K poskytování služeb poskytovatelem bude započato až po zprovoznění technického propojení, přičemž smluvní strany berou na vědomí a souhlasí s tím, že řádná funkcionalita technického propojení je předpokladem pro poskytování služeb poskytovatelem.
Při poskytování služeb vychází poskytovatel vždy z podkladů, dokladů a informací mu předaných objednatelem, přičemž, není-li obecně závaznými právními předpisy stanoveno jinak, poskytovatel při poskytování služeb v plném rozsahu spoléhá na jejich správnost a úplnost. Za správnost a úplnost podkladů, dokladů a informací předaných poskytovateli za účelem poskytnutí služeb tak odpovídá v plném rozsahu objednatel. V případě, že jsou poskytovateli poskytovány kopie podkladů či dokladů, odpovídá objednatel vždy v plném rozsahu za soulad těchto kopií s jejich originály, přičemž poskytnutím podkladů či dokladů poskytovateli nejsou dotčeny povinnosti objednatele vyplývající z obecně závazných právních předpisů (archivace apod.). Pro případ, kdy objednatel poskytne poskytovateli informace bez podkladů za účelem poskytnutí služeb poskytovatelem, smluvní strany dohodly, že poskytovatel má při poskytnutí služeb vycházet výhradně z těchto informací. V takovém případě poskytovatel není povinen vyžadovat po objednateli doložení těchto informací podklady či důkazy, přičemž může v plném rozsahu spoléhat na správnost a úplnost takto objednatelem poskytnutých informací, není-li obecně závaznými právními předpisy stanoveno jinak. Na vyžádání poskytovatele poskytne objednatel poskytovateli informace či příkazy (pokyny) v textové podobě. Objednatel bez zbytečného odkladu odstraní nedostatky, omyly a nesprávnosti podkladů, dokladů či informací, na které byl poskytovatelem upozorněn.
Aniž by bylo dotčeno ustanovení čl. 6.1 a čl. 6.2 obchodních podmínek může poskytovatel vypracovat „Zprávu o kontrole dokladů“, ve které poskytovatel uvede případné zjištěné nedostatky v dokladech, návrhy na jejich řešení a případně též podklady, informace a příkazy objednatele, které jsou zjevně nesprávné či v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, a na jejichž uplatnění objednatel trval. Objednatel se zavazuje potvrdit poskytovateli přijetí „Zprávu o kontrole dokladů“. Objednatel se zavazuje, že případné nedostatky zjištěné poskytovatelem v dokladech bez zbytečného odkladu opraví a podklady, informace a příkazy objednatele, které jsou případně nesprávné či v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, bez zbytečného odkladu napraví.
v digitalizované podobě prostřednictvím online portálu
v digitalizované podobě prostřednictvím zpráv elektronické pošty zasílaných na elektronickou adresu poskytovatele uvedenou v příkazní smlouvě, přičemž poskytovatel takto doručené dokumenty umístí do online portálu s tím, že objednatel v tomto případě nese v plném rozsahu odpovědnost za případné chyby či nedostatky vzniklé v důsledku využití komunikace elektronickou poštou (včetně otázek souvisejících s jejím zabezpečením)
doručením na náklady objednatele v tištěné podobě na adresu sídla poskytovatele, přičemž v takovém případě budou poskytovatelem dokumenty digitalizovány a uloženy do online portálu
v případě, že je tak výslovně dohodnuto v příkazní smlouvě, prostřednictvím datového propojení se systémem objednatele, kdy jsou podklady a doklady předávány poskytovateli ve smluveném standardizovaném formátu (např. XML, CSV) prostřednictvím API účetního systému poskytovatele nebo online portálu. V takovém případě nese objednatel odpovědnost za to, že podklady a doklady z jeho systému odpovídají specifikaci API a že je zajištěna možnost jejich pravidelného načítání poskytovatelem. Ustanovení čl. 6.2 obchodních podmínek není tímto dotčeno
prostřednictvím technického propojení, a to v případě, že je v příkazní smlouvě dohodnuto, že bude zajištěno technické propojení. V takovém případě nese objednatel odpovědnost za to, že podklady a doklady z jeho systému odpovídají specifikaci technického propojení a že je na jeho straně zajištěna nepřetržitá funkčnost technického propojení.
Aby došlo k zaúčtování dokumentu poskytovatelem (bez ohledu na způsob předání dokumentu poskytovateli), je objednatel vždy povinen v rámci online portálu u dokumentu nastavit (určit), že se jedná o doklad určený k zaúčtování poskytovatelem, přičemž:
u dokumentů splňujících všechny předpoklady pro zaúčtování, u kterých objednatel v pracovní době nastaví, že jsou určeny k zaúčtování, provede poskytovatel jejich zaúčtování nejpozději do 5 pracovních dnů od provedení takového nastavení objednatelem.
u dokumentů splňujících všechny předpoklady pro zaúčtování, u kterých objednatel mimo pracovní dobu nastaví, že jsou určeny k zaúčtování, provede poskytovatel jejich zaúčtování nejpozději do 5 pracovních dnů od započetí pracovní doby.
V případě, že dojde k porušení povinnosti objednatele dle čl. 6.7 až čl. 6.11 obchodních podmínek, jsou činnosti poskytovatele vynaložené v souvislosti s takovou skutečností považovány za vícepráce.
V případě, že má v souvislosti s nabytím účinnosti příkazní smlouvy dojít k předání podkladů či informací poskytovateli třetí osobou na pokyn objednatele (nejčastěji osobou, jež poskytovala objednateli účetní či obdobné služby před uzavřením příkazní smlouvy), zavazuje se objednatel zajistit, že tyto podklady a informace budou poskytovatelem předány nejpozději do šedesáti (60) dnů od uzavření příkazní smlouvy.
Přepravu dokladů a podkladů objednatele v rámci služby „svoz dokladů“ zajišťuje třetí osoba ve smluvním vztahu s poskytovatelem. Smluvní strany dohodly, že s ohledem na charakter této služby při přepravě dokladů a podkladů do provozovny poskytovatele přechází nebezpečí na věci (nebezpečí na dokladech a podkladech) na poskytovatele okamžikem jejich převzetí poskytovatelem od přepravce. V případě přepravy dokladů a podkladů zpět objednateli přechází nebezpečí na věci (nebezpečí na dokladech a podkladech) na objednatele okamžikem jejich předání k přepravě.
měsíční paušální odměna, jejíž výše je stanovena v aktuálním ceníku
odměna za každou manuálně zaúčtovanou operaci v měsíci ve výši stanovené v aktuálním ceníku dle charakteru takové zaúčtované operace, není-li tato odměna dle aktuálního ceníku zahrnuta v paušální odměně dle čl. 7.1.1 obchodních podmínek;
odměna za každou automaticky zaúčtovanou operaci v měsíci ve výši stanovené v aktuálním ceníku dle charakteru takové zaúčtované operace, není-li tato odměna dle aktuálního ceníku zahrnuta v paušální odměně dle čl. 7.1.1 obchodních podmínek;
Za poskytování doplňkových služeb se objednatel zavazuje zaplatit poskytovateli odměnu ve výši stanovené dohodou stran dle čl. 3.2 obchodních podmínek, jež bude stanovena nejčastěji na základě aktuálního ceníku (v době učinění návrhu dohody), a to nejčastěji ve formě jednorázové odměny poskytovatele či odměny určené na základě hodinové sazby. V případě, že bude mít objednatel zájem o poskytnutí expresních služeb poskytovatelem, zvyšuje se odměna poskytovatele za poskytnutí těchto expresních služeb o částku dohodnutou smluvními stranami.
Je-li v příkazní smlouvě dohodnuto, že bude zajištěno technické propojení, náleží za činnosti poskytovatele při zajišťování technického propojení poskytovateli odměna určená na základě hodinové sazby poskytovatele, jež je stanovena v aktuálním ceníku.
Odměna poskytovatele a dalším platby podle příkazní smlouvy jsou splatné vždy bezhotovostně převodem na účet poskytovatele č. 9381042001/5500, vedený u společnosti Raiffeisen (dále jen „účet poskytovatele“).
Ohledně plateb prováděných na základě příkazní smlouvy vystaví poskytovatel objednateli daňový doklad – fakturu. Daňový doklad – fakturu vystaví a zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu objednatele. Objednatel souhlasí, aby mu byl daňový doklad vystaven v elektronické podobě a zaslán elektronicky.
Objednatel souhlasí s využíváním jeho anonymizovaných dat uložených v rámci online portálu pro analytické účely, a to i po zániku příkazní smlouvy.
Objednatel bere na vědomí, že poskytovatel nenese odpovědnost za nastavení provedená objednatelem v online portálu, přičemž je poskytovatel považuje za správná a úplná.
V případě vzniku újmy na straně objednatele v souvislosti s odpovědností poskytovatele za vady služeb, nejedná-li se o újmu způsobenou poskytovatelem úmyslně či z hrubé nedbalosti, si smluvní strany dohodly s ohledem na podmínky poskytování služeb omezení náhrady této případné újmy vzniklé objednateli tak, že celková náhrada újmy, včetně ušlého zisku, je omezena výší 500.000,- Kč. Smluvní strany konstatují s ohledem na všechny okolnosti související s uzavřením příkazní smlouvy, že úhrnná předvídatelná újma, včetně ušlého zisku, jež by mohla objednateli v důsledku vad služeb vzniknout, může činit maximálně částku 500.000,- Kč.
Pokud tak poskytovatel neučinil před uzavřením příkazní smlouvy, je oprávněn kdykoliv po dobu účinnosti příkazní smlouvy vyzvat objednatele k provedení identifikaci objednatele v plném rozsahu dle ustanovení § 8 AML zákona, tj. formou identifikace provedené za fyzické přítomnosti objednatele nebo osoby oprávněné za něj jednat (např. v případě, že objednatel je právnickou osobou či v případě, že je zastoupen na základě plné moci apod.) v sídle či provozovně poskytovatele či na jiném vhodném místě dle volby poskytovatele; objednatel je v takovém případě povinen se na místo určené ve výzvě poskytovatele za účelem provedení identifikace dostavit. Objednatel bere na vědomí, že odmítnutí poskytnutí součinnosti s provedením identifikace může být považováno za znak podezřelého obchodu ve smyslu AML zákona.
V souvislosti s provozem online portálu může ze strany poskytovatele (z popudu objednatele) docházet ke zpracovávání osobních údajů třetích osob – fyzických osob evidovaných v rámci databáze online portálu. Z těchto důvodů bude v takovém případě součástí smluvních vztahů mezi poskytovatelem a objednatelem také zvláštní smlouva o zpracování osobních údajů ve smyslu ustanovení čl. 28 odst. 3 nařízení GDPR.
vůči subjektu, který řeší spor mezi objednatelem a poskytovatelem, či vůči subjektu, který poskytovatele v takovém sporu zastupuje
I v případech stanovených v čl. 13.1 obchodních podmínek poskytovatel šetří chráněné zájmy objednatele, jeho soukromí, obchodní a jiná tajemství.
Příkazní smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uzavření. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 5.3 a čl. 5.5 obchodních podmínek.
Smluvní strany jsou oprávněny ve lhůtě šedesáti (60) dnů od uzavření příkazní smlouvy od příkazní smlouvy písemně odstoupit, a to i bez uvedení důvodu. Je-li však v příkazní smlouvě dohodnuto, že bude zajištěno technické propojení, běží lhůta podle předchozí věty až od okamžiku zprovoznění technického propojení. Doručením odstoupení od příkazní smlouvy podle předchozí věty druhé smluvní straně příkazní smlouva (s účinky ex nunc) zaniká. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
Objednatel je kdykoliv oprávněn příkazní smlouvu ve vztahu k opakovaným plněním vyplývajícím z příkazní smlouvy i bez uvedení důvodu písemně vypovědět, a to s dvouměsíční výpovědní dobou. Poskytovatel je kdykoliv oprávněn příkazní smlouvu ve vztahu k opakovaným plněním vyplývajícím z příkazní smlouvy i bez uvedení důvodu v textové podobě vypovědět, a to s dvouměsíční výpovědní dobou. Příkazní smlouvu nelze vypovědět ve vztahu k jednorázovým plněním. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 14.5 obchodních podmínek.
V případě, že objednatel poruší některou svou povinnost vyplývající z příkazní smlouvy (včetně obchodních podmínek) či z obecně závazných právních předpisů, a to i před nabytím účinnosti příkazní smlouvy, nebo pokud objednatel neposkytuje poskytovateli dostatečnou součinnost, může poskytovatel příkazní smlouvu v textové podobě vypovědět. Výpověď příkazní smlouvy podle tohoto článku je účinná okamžikem doručení objednateli. Není-li smluveno či poskytovatelem stanoveno jinak, zaniká příkazní smlouva okamžikem účinnosti této výpovědi. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
objednatel poruší ustanovení čl. 6.13 či čl. 11 obchodních podmínek;
Objednatel bere na vědomí, že v případě ukončení příkazní smlouvy může dojít k odstranění všech informací vložených objednatelem či poskytovatelem pro objednatele do databáze online portálu. Poskytovatel však může tyto informace uchovat pro případ opětovného uzavření příkazní smlouvy s objednatelem.
Bez ohledu na ostatní ustanovení obchodních podmínek či příkazní smlouvy končí účinnost příkazní smlouvy bez dalšího v případě, že hodnota obchodu či obchodního vztahu mezi objednatelem a poskytovatelem dosáhne hodnoty 15.000,- EUR a zároveň nebude provedena osobní identifikace objednatele dle čl. 10.2 obchodních podmínek.
Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence týkající se právních jednání souvisejících s příkazní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně či v textové podobě elektronickou poštou. Objednateli může být doručováno v textové podobě také prostřednictvím online portálu. V případě doručování objednateli elektronickou poštou je objednateli doručováno na adresu objednatele, tedy adresu elektronické pošty uvedenou v příkazní smlouvě.
Zpráva je doručena v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty a v případě doručování prostřednictvím online portálu okamžikem zpřístupnění zprávy objednateli v rámci online portálu.
Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, neúčinné či se k němu nepřihlíží, nebo se takovým stane, namísto takových ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se takového ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost či účinnost ostatních ustanovení.
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze , spisová značka C 258098 (dále také jako “Společnost”)
vydaný k obchodní podmínkám
Reklamační řad se vztahuje na všechny závazkové, kvasi-závazkové, jakož i odpovědnostní vztahy, které vyplývají ze smluv poskytovaných Společností jiným subjektům.
Společnost poskytuje služby v předepsané a schválené jakosti, v zákonných termínech a za sjednané ceny. Poskytovatel služby se nesmí při poskytování služeb odchýlit od platných zákonů a předpisů. Odběratel, poskytuje-li řádnou součinnost dle uzavřené smlouvy, musí dostávat služby v souladu s platnou smlouvou a legislativou, v zákonných či sjednaných termínech, přičemž nesmí být klamán. Vyúčtování poskytnutých služeb musí probíhat podle platného ceníku, potažmo podle smluvního ujednání.
Odběratel může podat reklamaci při porušení povinností vyplývajících z bodu 2 tohoto reklamačního řádu jedním z následujících způsobů:
poštou na adresu: SC 3CS s.r.o., Poličanská 1487, Újezd nad Lesy, 190 16 Praha 9
datovou schránkou ID: iswvsh8
e-mailem na adresu: info@dype.cz
osobně do protokolu u pověřeného zaměstnance.
Reklamace musí obsahovat jednoznačnou a přesnou identifikaci stěžovatele vč. aktuálních kontaktů a adresy, kam mu bude odpověď zaslána a přesný popis reklamace. V případě reklamace ceny lze reklamaci uplatnit do data splatnosti faktury, u reklamace produktu lze tento reklamovat do jednoho měsíce od jeho převzetí.
Odběratel není oprávněn uplatňovat práva z vadného plnění / odpovědnosti za škodu / způsobem odlišným od postupu stanoveného v tomto reklamačním řádu. Odlišná zákonná ustanovení se v tomto případě neaplikují.
Pracovník, který reklamaci přebírá, zkontroluje její obsah, je-li to možné zajistí její upřesnění a doplnění tak, aby bylo jednoznačně zřetelné, kdo reklamaci podává a čeho se týká. Vyspecifikuje přesně dokumenty, které se k reklamaci váží. K reklamaci, pokud je podávána dle bodu 2.2.1 přiloží formulář „protokolu“ Reklamačního řádu, do kterého napíše pořadové číslo reklamace, datum převzetí reklamace a následně zapíše reklamaci do reklamační knihy. Takto připravený dokument neprodleně postoupí k vyřízení pracovníkovi, jehož práce je reklamována, k odbornému vyjádření.
Příslušný pracovník předá reklamaci se svým vyjádřením k posouzení a zpracování odpovědi jednateli Společnosti nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamace, který zajistí ve lhůtě deseti pracovních dnů po přijetí reklamace od stěžovatele odeslání odpovědi.
Jednatel při odeslání odpovědi zajistí doplnění údajů do reklamační knihy.
Vyžádá-li si řešení reklamace delší čas než deset pracovních dní, obdrží stěžovatel velhůtě 10 pracovních dnů vyrozumění s uvedením termínu, ve kterém bude reklamace vyřízena.
Změny a doplňky reklamačního řádu vydává jednatel Společnosti.
V případě uplatnění reklamace může klient stěžovatel nahlédnout do reklamačního řádu na webových stránkách Společnosti, nebo v tištěné podobě v kancelářích Společnosti.
Reklamační řád vč. reklamační knihy a protokolů je uložen v obchodních prostorách Společnosti přístupný všem zaměstnancům.