Source: http://www.jkstylcz.cz/cz/vraceni-reklamace
Timestamp: 2018-07-23 09:59:08+00:00
Document Index: 8068630

Matched Legal Cases: ['§ 1829', '§1820', '§ 1833', '§1832', '§1837', '§ 1837', '§ 1914', '§ 2095', '§ 2161', '§ 2107']

Vrácení zboží, reklamace | JK Styl CZ
Malířské plátna, desky s plátnem, blindrámy
Lišty na hedvábí, blindrámy
Štětce na hedvábí a textil
Špachtle a čističe na štětce
Přípravky k barvám
Doplňky výtvarných potřeb
Kreslící desky, obaly, příložníky
Malířské kufříky a kazety
Hobby a děti
Výtvarné potřeby pro kluky
Výtvarné potřeby pro holky
Úvod / Vrácení zboží, reklamace
Slevy, doprava a platba
Vrácení zboží ve 14denní lhůtě, jak postupovat při reklamaci.
Práva, podmínky, lhůty a postup na vrácení zboží
Spotřebitel má právo zrušit odeslanou objednávku nebo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží, dle platného Zákona89/2012 Sb. Občanského zákoníku § 1829, odst. 1. Toto právo není primárně určeno pro řešení reklamace zboží. Odstoupení je účinné okamžikem jeho doručení prodávajícímu, nevztahuje se však na zásilku již předanou dopravci.
Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán následující pracovní den.
Pokud se kupující rozhodne pro odstoupení od smlouvy, musí tento projev vůle doručit prodávajícímu, nejpozději do čtrnáctého dne od převzetí zboží. Doporučujeme tak učinit nejlépe písemnou formou, která zajišťuje zejména prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší.
Zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. V případě zaslání zboží v neoriginálním obalu si prodávající nárokuje právo účtovat kupujícímu adekvátní náhradu spojenou s novým obalovým materiálem a prací.
Zboží je nutno odeslat nebo doručit na adresu provozovny - JK Styl CZ s. r. o., Slatina 109, 742 93 Slatina, avšak nikoli na dobírku. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou dle Občanského zákoníku §1820 odst. 1 písmeno g.
Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží dle § 1833 Občanského zákoníku, je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Po obdržení nebo prokázání zaslání zboží je prodávající zavázán kupujícímu vrátit zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem a to nejpozději do 14 dnů od účinnosti projevu vůle kupujícího (od doruční odstoupení od smlouvy).
Při nesplnění uvedených podmínek může prodávající vůči spotřebiteli uplatnit kompenzaci za snížení hodnoty vraceného zboží, ale pouze v souladu s ustanovením §1832 odst. 3. V případě nedodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy je takové odstoupení od smlouvy neplatné a spotřebiteli tím nevznikají žádná práva na vrácení zboží.
Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy v těchto případech, které jsou uvedeny v Občanském zákoně §1837, zejména:
• na dodávku barev, v případě porušil-li kupující jejich originální obal
• na dodávku zboží, které jeví známky používání
Při převzetí zásilky je kupujícímu, který je spotřebitelem, doporučeno překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit prodávajícímu. Dále je nutné sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento zaslat e-mailem prodávajícímu. Pokud tyto kroky spotřebitel při dodání vadné zásilky učiní, výrazně tak přispěje k rychlému řešení reklamace dodaného zboží a jeho nového dodání. V opačném případě se může spotřebitel vystavit situaci, kdy mu prodávající prokáže, že zboží bylo dodáno v pořádku - tedy nepoškozené, tím ovšem nemůže být jakkoli omezeno právo spotřebitele uplatnit svá práva plynoucí z příslušné kupní smlouvy.
V případě zjištění rozdílu množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na daňovém dokladu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu. Prodávající zajistí po dohodě vyrovnání rozdílu.
Jméno a příjmení prodávajícího nebo název firmy
V ..................... dne .........
dne............... jsem prostřednictvím vašeho e-shopu ............... uzavřel kupní smlouvu, jejímž předmětem bylo zboží ..................... Zboží jsem převzal dne ............ od pracovníka dopravní společnosti ........................... Zásilka byla doručena v neporušeném obalu a v bezvadném stavu.
Zboží Vám zasílám zpět v samostatné zásilce a zároveň Vás žádám o poukázání kupní ceny, včetně nákladů na poštovné ve výši ..................,- Kč ve prospěch mého bankovního účtu č. ........................... nejpozději do 14 kalendářních dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.
Ke každému zakoupenému zboží je přikládána faktura, která slouží zároveň i jako záruční list. Pokud není zboží předáno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce. Při osobním převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem faktury.
Délka záruky je u spotřebního zboží 24 měsíců od doby převzetí. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.
Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba,
Poškozením zboží při přepravě-tyto škody je nutno řešit s dopravcem,
Používání zboží v podmínkách, které neodpovídají danému typu zboží,
Neodbornou instalací, manipulací, zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,
Zboží poškozeno živly,
Bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
Dodávka, která podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
Další podmínky, kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy jsou definovány v § 1837 Občanského zákoníku.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2095 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Neoznámí-li kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.
Kupující má právo při podstatném porušení smlouvy vadným plněním:
• na přiměřenou slevu z kupní ceny, neboodstoupit od smlouvy.
Přičemž informuje prodávajícího, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. To neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. V tom případě může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva podle § 2107 Občanského zákoníku.
Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci. Volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
JK Styl CZ s.r.o., Slatina 109, 742 93 Slatina, Česká republika