Source: http://docplayer.fi/3870158-Sla-palvelutasot-laitteiden-ja-ohjelmistojen-verkkokauppa-ja-lahitukipalvelun-toimittaminen.html
Timestamp: 2017-01-16 15:41:13+00:00
Document Index: 20417762

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'KKO ', 'KKO ']

⭐SLA-PALVELUTASOT. Laitteiden ja ohjelmistojen verkkokauppa ja lähitukipalvelun toimittaminen
Download "SLA-PALVELUTASOT. Laitteiden ja ohjelmistojen verkkokauppa ja lähitukipalvelun toimittaminen"
1 SLA-PALVELUTASOT2 Sisällys 1 DOKUMENTIN TARKOITUS PALVELUTASOLIITTEEN RAJAUKSET JA TARKENNUKSET PALVELUKOHTAISET PALVELUTASOLUOKAT Verkkokauppa Verkkokaupan asiakaspalvelupiste Laitepalvelut Tilaustenkäsittelyn palvelutaso Toimitusten palvelutaso Takuuhuoltopyyntöjen palvelutaso Romutukseen liittyvät palvelutasot Omaisuudenhallintaan liittyvät palvelutasot Taustapalvelut Reklamaatioiden käsittelyaika Palvelutasojen raportointiajat Asiakastyytyväisyys PALVELUTASOT JA NIIDEN MITTAAMINEN Laatumääreet ja niiden mittaaminen Palveluaika (P) Palveluvaste (V,H) Tavoitettavuus (T) Laatupoikkeamat... 113 1(11) 1 DOKUMENTIN TARKOITUS Tämä dokumentti on Kuntien Tiera Oy:n (jatkossa Tilaaja) ja verkkokauppatoimittajan (jatkossa Toimittaja) välisen Puitesopimuksen palvelutasoliite. Tilaajaorganisaatio tarkoittaa Tilaajan asiakasta. Dokumentin käsitteet ja palvelutasojen, sanktioiden yms. luokitukset pohjautuvat JHS 174:n määrityksiin. Kyseessä on kuitenkin itsenäinen dokumentti eikä JHS 174:n sisältöä voi käyttää ohjeena tämän dokumentin tulkinnassa. 2 PALVELUTASOLIITTEEN RAJAUKSET JA TARKENNUKSET Palveluun liittävät määritteet on kuvattu liitteessä Laitepalvelun hallintamallia koskevat keskeiset ehdot (Liite 3.2.4). Laitepalvelu ja Taustapalvelut ovat kuvattu kyseisen liitteen kappaleessa 5. Lähitukipalveluun liittyvät vaatimukset on kuvattu erillisessä liitteessä (liite 3.1.1). Tämä liite kuvaa seuraavien Toimittajan tarjoamien palveluiden palvelutasoluokitukset: Verkkokaupan ja Asiakaspalveluiden tarkempi sisältö on kuvattu yleiskuvauksissa (Liite 1.1), vaatimusmäärittelyissä (Liite 1.2) ja RACI-matriisissa (Liite 1.6). Laitepalveluiden tarkempi sisältö on kuvattu Vaatimusmäärittelyissä (Liite 3.2.1), RACI-matriisissa (Liite 3.2.2) sekä laitepalveluiden hallintamallissa (Liite 3.2.4). Taustapalvelut on kuvattu omalta osaltaan edellä mainituissa dokumenteissa. Tilaaja ja Tilaajaorganisaation väliset sopimukset määrittävät mitä palveluita Toimittajalta tilataan. Toimittajan on oltava valmiina toimittamaan kaikkia tai vain osaa palveluista Tilaajaorganisaatiolle. 3 PALVELUKOHTAISET PALVELUTASOLUOKAT Palveluiden palvelutasoluokat määritetään kappaleessa 4 kuvattujen laatumäärekohtaisten palvelutasojen (P, V, H, T) luontevina, ennalta määritettyinä yhdistelminä. Toimittajan tulee tukea ja hinnoitella palvelunsa seuraavien palvelutasojen mukaisesti. Mikäli Tilaajaorganisaation toiminta kuitenkin edellyttää seuraavasta poikkeavia palvelutasoja, Tilaajaorganisaatio, Tilaaja ja Toimittaja voivat erikseen sopia myös muiden palvelutasojen yhdistelmien käyttämistä Tilaajaorganisaatiokohtaisina palvelutasoina. Kaikki neljä (4) palveluiden pääkategoriaa ovat osana palvelutasotavoitteita. Palveluiden pääkategoriat on kuvattu Liitteen kappaleessa 5. tp = työpäivä (maanantai perjantai), arkipyhät poislukien vko = työviikko (maanantai perjantai, 5 tp), arkipyhät poislukien4 2(11) Reagointi- toimitus- ja ratkaisuajan laskennassa sovelletaan seuraavaa laskentatapaa alle kuuden (6) työpäivän ajanjaksot lasketaan siitä hetkestä, kun pyyntö on tehty o esim. ma klo 15 tehty pyyntö on ratkaistava ti klo 15 mennessä (case:1tp) vähintään kuusi (6) kestävät ajanjaksot lasketaan viimeisen työpäivän palveluajan loppuun, esim. ma klo 9 tehty pyyntö on ratkaistava palveluajalla viimeistään ensiviikon ti palveluajan päättymiseen mennessä (case:6tp). 3.1 Verkkokauppa Palveluaika (Palveluaikamääreet kappale 4.1.1): Verkkokauppa tulee olla Tilaajan ja Tilaajaorganisaatioiden käytettävissä Palveluaikana P4, suunniteltuja käyttökatkoja lukuun ottamatta (liite 3.2.3, kpl 3 palveluajat). 3.2 Verkkokaupan asiakaspalvelupiste Palveluaika (Palveluaikamääreet kappale 4.1.1): Toimittajan Asiakaspalvelupiste toimii yhteydenottopisteenä Tilaajalle tai Tilaajaorganisaatiolle. Palvelupyynnöt: Tilauksiin liittyvissä tuote- ja tilausohjeistuksissa Palveluaikana () Tilausten tilan tiedusteluissa Palveluaikana () Häiriöt: Tilaajan pääkäyttäjille vikailmoituksissa Palveluaikana () Reklamaatioihin liittyen Palveluaikana () Häiriöt Verkkokaupan toiminnassa Mikäli häiriö tai ongelma havaitaan palveluajan lopussa ja korjaustoimet ovat kesken palveluajan päättyessä, palveluntuottajan tulee mahdollisuuksien mukaan jatkaa korjaustoimia myös palveluajan päätyttyä, ellei Tilaajan kanssa toisin sovita (niin sanottu Best Effort -menettely). Toimittajan tulee kaikissa palveluvasteluokissa käynnistää vian selvitys- ja korjaamistoimenpiteet ilman aiheetonta viivästystä. Häiriöt palveluissa ja laitetoimituksessa toiminnassa Häiriöt palveluissa, kuten esimerkiksi: Väärin esiasennettu työasema Väärään osoitteeseen toimitettu työasema Tilauksen sisällön vastainen toimittaminen Toimittajan tulee kaikissa palveluvasteluokissa käynnistää vian selvitys- ja korjaamistoimenpiteet ilman aiheetonta viivästystä eikä saa tahallaan viivyttää vian5 3(11) korjaamista palveluvasteen tavoiteaikaan saakka. Häiriön vakavuuden määrittämiseen sovelletaan prioriteettimatriisia (kpl 4.1.2). Toimittajan yhteydenottopisteen palvelutasotavoitteet ovat: Puhelut Palvelupyynnöt Häiriöt Palvelupisteen tulee vastata vähintään 80 % sille tulevista puheluista 60 sekunnin kuluessa Aika lasketaan vain palveluaikana () Toimittaja on käsitellyt 90 % työpyynnöistä sovittujen reagointi- ja ratkaisuaikojen puitteissa Toimittaja on käsitellyt 90 % työpyynnöistä sovittujen reagointi- ja ratkaisuaikojen puitteissa Kriittiseksi luokitellut häiriöt avataan puhelimitse. Palvelupisteen vastausaikoja tulee voida seurata ja mitata sekä palvelupisteeseen soitettuja määriä. 3.3 Laitepalvelut Tilaustenkäsittelyn palvelutaso Tilaustenkäsittelyn palveluaika tarkoittaa valmiutta vastaanottaa tilaus. Tilaustenkäsittelyn kohdalla ratkaisuaika tarkoittaa tilausvahvistuksen saapumista Tilaajalle tai Tilaajaorganisaatiolle, mikä sisältää laitteen arvioidun toimitusajankohdan, eli koska tilattu kokonaisuus on valmis toimitettavaksi (toimitusajankohtaa ei ole vielä tarpeen sopia Tilaajan tai Tilaajaorganisaation kanssa). Projektitilauksia ja elinkaaritilauksia koskevat, suunnitelman mukaiset tilaukset perustuvat yhteisesti neuvoteltuun työasemien uusimisaikatauluun, joten Toimittaja on pääsääntöisesti tehnyt niitä koskevat laitteiden saatavuustiedustelut ja alustavat resurssivaraukset jo ennen tilauksen saapumista. Näin ollen tilauksen vahvistaminen ei pääsääntöisesti enää edellytä neuvotteluja. Liitteessä kappale 5.1 Tilaustenhallinta pitää sisällään tarkemmat määritelmän koskien projektitilauksia. Tilaustenkäsittelyn palvelutasot ovat sovellettavissa kaikille asiakkaille. Ratkaisuaika lasketaan siitä hetkestä kun se on kirjautunut työnohjausjärjestelmään. Esim. kirjaus maanantaina klo 15:00, tilausvahvistus tulee toimittaa tiistaina klo 15:00 mennessä. Palvelutaso Palveluaika Ratkaisuaika Tilausvahvistus 8:00 16:00 V2 1 tp6 4(11) Toimitusten palvelutaso Toimitusten palvelutasolla mitataan esiasennuspalvelun, kuljetuspalvelun sekä käyttöpaikalle asennuspalvelun kokonaisuutta. Toimitusten palvelutasot ovat sovellettavissa kaikille asiakkaille. Toimitusaika tarkoittaa tilauksen toimittamista ja tilauksen käyttöönoton toteuttamista sovittujen prosessien mukaisesti sovittuna toimitusajankohtana. Jos paikallinen asennus sisältyy työaseman tilaukseen, tarkoittaa toimitusaika sitä hetkeä, kun paikallinen asennus on valmis. Sovittu toimitusajankohta on se ajankohta, mikä on merkitty koko toimituksen valmistumiselle. Toimitusajankohta määräytyy toimitusaikavaatimuksen mukaisesti. Toimitusajankohta voidaan tilanteen vaatiessa sopia uudelleen ja vahvistaa puolin ja toisin. Toteutunut toimitusajankohta tarkoittaa hetkeä, jolloin lopputulos luovutetaan Tilaajalle tai Tilaajaorganisaatiolle tarkastettavaksi. Puutteellista toimitusta ei voi luovuttaa tarkastettavaksi, ellei Tilaaja tai Tilaajaorganisaatio ole siihen nimenomaan suostunut. Toimitusaika ilmoitetaan arkikalenteripäivinä (maanantai perjantai) tai arkikalenteriviikkoina. Palvelutaso Tarviketilaus Puhelimet ja Tabletit Palveluaika toimitusten tekemiselle 8:00-16:00 Toimitusaika V3 Normaali 1 vko Korkea ( pikatoimitus ) 3 tp Pienerä (1-3kpl): Työasematilaus (sis. optiot) Oheis- ja pienverkkotulostimet 8:00-16:00 V4 Normaali 2 vko Korkea 1 vko ( pikatoimitus ) Suurerä (3-20 kpl): Työasematilaus (sis. optiot) isot erät Oheis- ja pienverkkotulostimet Monitoimilaitteet 8:00-16:00 V5 tai V6 4 vko Projektit tai elinkaarenhallinta (20+ kpl) 8:00 16:00 Sovitun suunnitelman mukaisesti7 5(11) Työaseman pikatoimituksella tarkoitetaan aikaa, joka kuluu työaseman tilauksen ja toimituksen välillä. Ajasta vähentäen ajasta se aika, jonka tilaus on odottanut hyväksyntää Asiakkaalta. o Kiiretapaus edellyttää aina, että kiiretoimituksen kohteena olevat työasemat ovat palveluna hankittuja vakiomalleja Takuuhuoltopyyntöjen palvelutaso Huoltopyyntöjen palvelutasovaatimus lasketaan siitä hetkestä, kun Toimittajan, Tilaajan tai Tilaajaorganisaation asiantuntija on todennut laitteen tarvitsevan laitehuoltoa ja tekee tätä koskevan huoltotilauksen. Toisin sanoen kysymyksessä ei ole vianselvityksen palvelutaso, vaan vianselvitys on käynnistynyt jo aikaisemmin. Palvelutaso Huoltopyyntö Palveluaika toimitusten tekemiselle 8:00-16:00 Tavoitettavuus toimituksiin liittyville asioinneille T2 1 tp Toimitusaika V3 1 vko Takuuhuoltopyyntöjen alla kuvatut erityiskäytännöt ovat sovellettavissa Tilaajan erikseen ilmoittamille asiakkaille: o Mikäli takuuhuolto oletetaan kestävän kohtuuttomasti, tulee toimittajan ilmoittaa siitä Tilaajalle ja sopia korvaavan vuokralaitteen toimittamisesta käyttöpaikalle niissä Tilaajaorganisaatioissa, joihin tilataan myös muita palveluita kuten esiasennusta tai käyttöpaikalle asennusta. Tilaajaorganisaation käyttöönottoprojektissa sovitaan tämän pohjalta tarkemmin vuokralaitepalvelun käytöstä. o Takuuhuoltopyyntöjen määrää on pystyttävä mittaamaan niissä Tilaajaorganisaatioissa, joihin tilataan myös muita palveluita kuten esiasennusta tai käyttöpaikalle asennusta osana kokonaisvaltaista laadunvarmennusta. Toimittaja raportoi takuuhuoltopyyntöjen määrät sekä mihin laitteeseen ja malliin takuupyynnöt kohdistuvat, raportointijakson ajalta. o Mikäli Tilaajaorganisaatioon myydään pelkkiä laitteita ilman palveluita, ei takuuhuoltopyyntöjen määrää tarvitse raportoida erikseen vaan Tilaajaorganisaatiot ohjataan olemaan yhteydessä suoraan takuuhuollon järjestäjään. Toimittaja ylläpitää ajantasaista listaa takuuhuoltoja järjestävistä tahoista Verkkokaupassa siten, että se on Tilaajaorganisaatioille helposti saatavissa. o Toimittaja on vastuullinen selvittävä taho, mikäli takuuhuoltopyynnössä on Tilaajaorganisaation ja takuuhuoltoa järjestävän tahon välillä epäselvyyttä (liite 3.2.4, kappale 5, Takuuhuoltopyynnöt)8 6(11) Romutukseen liittyvät palvelutasot Laitenoudot Laitteiden noudolla tarkoitetaan aikaa, joka kuluu laitteen noutotilauksen kirjautumisesta siihen, että laite on Toimittajan logistiikassa. Laitenoutojen sanktiointi ei koske projekteja ja elinkaarivaihtoja, laitemäärät yli suurerätilauksen rajan. Näistä sovitaan tapauskohtaisesti erikseen. Palvelutaso Laitenouto Palveluaika tilausten ja toimitusten tekemiselle 8:00-16:00 Tilauksen vahvistaminen asiakkaan pyytämälle romutukselle T2 1 tp Toimitusaika V4 2 vko Omaisuudenhallinnan muutokset ja tietoturvallinen poistaminen Karenssiaika on Tilaajaorganisaatiokohtainen ja sitä voidaan tarkentaa erikseen käyttöönotossa. Tässä dokumentissa mainittu karenssiaika on pisin Tilaajaorganisaatiolle tarjottava karenssiaika. o Työaseman fyysisessä poistossa sovelletaan karenssiaikaa (vakiona 1vko). Karenssiajan aikana Toimittaja on velvollinen säilyttämään työasemia sen tähden, jos Tilaajaorganisaatiolta on jäänyt jotain tietoa poistettavaan työasemaan. Fyysinen poisto toteutetaan vastan sovitun karenssiajan jälkeen työasemavaihdosta. Palvelutaso Työaseman tietoturvallinen poisto Palveluaika tilausten ja toimitusten tekemiselle 8:00-16:00 Tilauksen vahvistaminen asiakkaan pyytämälle romutukselle T2 1 tp Toimitusaika V3 1 vko (riippuen karenssiajasta) Omaisuudenhallintaan liittyvät palvelutasot Työaseman omaisuudenhallinta-tiedot on päivitettävä viipymättä Toimittajan puolesta niiden työasemien osalta, jotka ovat osana Tilaajan omaisuudenhallintaa. Työasemien poistoihin liittyvät omaisuudenhallintatoimenpiteet on toteutettava viipymättä sen jälkeen, kun Toimittaja saa poistettavan työaseman haltuunsa. Viiveet omaisuudenhallinnan päivittämisessä mm. työasemapoistojen yhteydessä vaikuttavat Tilaajaorganisaation työasemamäärä- ja lisenssien tilastoihin vääristävästi. Tilaajaorganisaatioiden omista omaisuudenhallinnanpäivitysprosessista sovitaan käyttöönottoprojekteissa. o Muutokset on rajattu siten, että ne eivät koske muita kuin Toimittajan käsittelemiä laitteita.9 7(11) Omaisuudenhallinnan palvelutasot ovat sovellettavissa kaikille asiakkaille. Palvelutaso Palveluaika Muutos toteutettava toimitusten tekemiselle Työaseman omaisuudenhallinnan V2 muutokset 8:00-16:00 1 tp muutoshetkestä (esim. tietoturvallinen poistaminen) 3.4 Taustapalvelut Reklamaatioiden käsittelyaika Toimittaja käsittelee häiriöt ja palvelupyynnöt sovitusti. Reklamaation käsittelyaika tarkoittaa sitä aikaa, jonka puitteissa saadaan kirjallinen vaste tapahtuman kulusta ja selvityksestä koskien reklamaatiota. Häiriö tai palvelupyyntö käsitellään silti sovitun ajanjakson sisällä riippumatta reklamaatiovasteen ratkaisuaikaa. Reklamaation kriittisyys Reklamaation kirjallinen vaste Palveluaika 8:00-16:00 Ratkaisuaika V3 1vko Palvelutasojen raportointiajat Toimittaja raportoi tuottamiensa palveluiden palvelutasojen toteuman mittausjakson ajalta. Mittausjakso on yksi (1) kuukausi. Trendiraportoinnin liukuva jakso on 12 kk (mitataan 12 edellistä palvelukuukautta). Jokaisessa palvelutasoraportissa on myös kyseisen vuoden edellisten kuukausien tulokset sekä Trendiraporttivertaus edellisien vuosien tilanteeseen (jos mahdollista). Toimittaja raportoi Tilaajan ja Tilaajaorganisaation kanssa sovitulla tavalla kuukausittain. Raportoinnin tarkennukset toteutetaan käyttöönoton yhteydessä. Viitteelliset tiedot löytyvät Palvelunhallinta liitteestä. Raporttitavoitteet ovat sovellettavissa kaikille asiakkaille. 3.5 Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyydellä tarkoitetaan Tilaajaorganisaatioiden vastuuasiantuntijoiden kuvaamaa tyytyväisyyttä Palveluntuottajan palveluun ja palveluyhteistyöhön. Mittaukset suoritetaan Palveluntuottajan määrittämien ja tilaajan hyväksymien menetelmien mukaisesti. Asiakastyytyväisyys mitataan Toimittajan ja Tilaajan välisessä sopimuksessa kuvattavin väliajoin, oletusarvoisesti kerran (1) vuodessa.10 8(11) Asiakastyytyväisyys mitataan asteikolla 1-5 seuraavasti: 1 = Erittäin heikko 2 = Heikko 3 = Tyydyttävä 4 = Hyvä 5 = Erinomainen. Asiakastyytyväisyysmittauksen tavoitetaso on 4. Asiakastyytyväisyysmittauksessa arvioidaan seuraavat osa-alueet: Kokonaistyytyväisyys palveluntuottajan palveluun tarkastelujaksolla Palveluihin liittyvien kehittämisprojektien laatu Palvelun soveltuminen asiakkaan tarpeisiin Toimittajan resurssien riittävyys Toimittajan asiantuntijoiden osaaminen Palveluyhteistyön sujuvuus Palvelun kustannustehokkuus 4 PALVELUTASOT JA NIIDEN MITTAAMINEN Palvelun palvelutasomääritykset muodostuvat yleisistä palvelun laatua määrittävistä laatumääreistä Tilaajan valitsemaksi palvelutasotavoitteeksi. 4.1 Laatumääreet ja niiden mittaaminen Palveluaika (P) Määritelmä Palveluaika on sovittu aikaväli, jolloin Tilaajalle tai palvelun kohteelle tuotetaan palvelukuvauksen mukaista palvelua. Toimittajan tulee toteuttaa palvelua sovittuna palveluaikana. Tilaaja voi valita eri palveluille eri palveluajat. Palveluajat ovat seuraavat: Palveluajan lyhenne Palveluajan kuvaus Palveluaika Palveluaika klo 8:00 16:00, Suomen aikaa P2 Laajennettu palveluaika klo 7:00 19:00, Suomen aikaa P4 Ympärivuorokautinen Ympärivuorokautinen, 24 tuntia vuorokaudessa vuoden kaikkina päivinä11 9(11) Mittaaminen Palveluaika perustuu palveluntuottajan palvelunohjaus-, palvelupyyntöjenhallinta- ja työajanseurantajärjestelmän kirjauksiin ja/tai asiakkaan palvelunohjaus-, palvelupyyntöjenhallinta- ja työajanseurantajärjestelmän kirjauksiin. Palveluajan tarkasteltava ajanjakso on pituudeltaan yksi (1) kalenterikuukausi Palveluvaste (V,H) Määritelmä Palveluissa käytetään seuraavia palveluvasteluokkia, joissa reagointiajat ja ratkaisuajat riippuvat asian kriittisyydestä. Toimittajan tulee kaikissa palveluvasteluokissa käynnistää vian selvitys- ja korjaamistoimenpiteet ilman aiheetonta viivästystä eikä saa tahallaan viivyttää vian korjaamista palveluvasteen tavoiteaikaan saakka. Palvelupyynnön reagointi- ja ratkaisuajat Palvelupyynnöt ovat pääasiassa laitetilauksia ja niihin liittyviä palveluita. Tilaaja määrittelee palvelupyynnön kriittisyyden (Normaali tai Korkea (ns. pikatoimitus)). Tilaajalla on avoin valtakirja määritellä palvelupyynnön kriittisyys. Toimittajan tulee palveluaikana () suorittaa tehtävä ratkaisuaikojen (V1-5) sisällä. Tilaaja voi valita eri palveluille eri palveluvasteet. kriittisyys V1 V2 V3 V4 V5 V6 Kiireellinen 1h 1tp 2tp 3tp - - Korkea 4h 1tp 2tp 1vko - - Normaali - 1tp 1vko 2vko 3vko sovitun aikataulun mukaisesti Häiriön tai vikatilanteen reagointi- ja ratkaisuajat: Toimittajan tulee palveluaikana () aloittaa häiriön tai vian korjaaminen tai häiriön tai vian korjaamiseen osallistuminen palveluvasteen reagointiaikojen puitteissa riippuen palveluvasteluokasta V. mikäli Toimittajalla tai sen alihankkijalla on Toimituksia tai Tilauksia haittaava järjestelmähäiriö mikäli Tilaajalla on Tilaajaorganisaation tai Tilaajan oma järjestelmähäiriö, mm. integroitujen järjestelmien tiedon läpikulun testausmielessä12 10(11) Tilaaja määrittelee häiriön tai vian vakavuuden (Normaali, Korkea, Kiireellinen): Vaikutusalue Kiireellisyys Organisaatio Ryhmä Käyttäjä Kiireellinen (Estävä) V2 (1tp) V3 (2tp) V3 (2tp) Korkea (Haittaava) V3 (2tp) V3 (2tp) V4 (1vko) Normaali (Häiritsevä) V3 (1vko) V3 (1vko) V3 (1vko) Mittaaminen Toimittaja pitää palvelupyyntöjen hallintajärjestelmänsä avulla kirjaa palvelupyyntöjen reagointi-, ratkaisu- ja toimitusajoista. Palvelupyynnön ja häiriöiden havaitsemisen alkuaikaa verrataan palvelupyynnön aloittamisen aikaleimaan, mistä määräytyy reagointiaika. Toimittaja vertaa näitä sovittujen palveluvasteen vaste- ja ratkaisuaikoihin ja kerää mahdolliset poikkeamat yhteen. Toimittaja raportoi poikkeamat sekä keskimääräisen vaste- ja ratkaisuajan kuukausittaisessa laaturaportoinnissaan. V = (Tvm) / Pm * 100 % Tvm, Tavoiteajassa (reagointi ja ratkaisu) palveluaikana käsiteltyjen palvelupyyntöjen määrä tarkastelujaksolla. Pm, Palvelupyyntöjen kokonaismäärä palveluaikana tarkastelujaksolla. Ratkaisuaikaa laskettaessa ei oteta huomioon sellaisia tapauksia, joiden ratkaiseminen on palveluntuottajan vaikutuspiirin ulkopuolella. Esimerkkejä ovat sovitut toimitusajankohdat normaalin määritellyn ratkaisuajan ulkopuolella tai laajat tietoliikenteen runkoverkon ongelmat tai käyttöjärjestelmässä oleva virhe. Käytettävyyden tarkasteltava ajanjakso on pituudeltaan yksi (1) kalenterikuukausi Tavoitettavuus (T) Toimittajan tavoitettavuuden laiminlyönti käsitellään Tuotantoryhmässä ja tarvittaessa Ohjausryhmässä. Toimittajan yhteydenottopisteen Tavoitettavuutta mitataan sovitusti. Jatkuva selvästi havaittava laiminlyönti yhteydenotossa käsitellään Tuotantoryhmässä ja tarvittaessa Ohjausryhmässä. Laiminlyönnit tavoitettavuudessa otetaan huomioon vakavissa laatupoikkeamissa.13 11(11) 4.2 Laatupoikkeamat Kunkin palvelun kohdalla määritellään kolmitasoinen sanktiointi: Laatupoikkeaman vakavuus Lievä laatupoikkeama Merkittävä laatupoikkeama Vakava laatupoikkeama Määritelmä Lievä laatupoikkeama on poikkeama, jonka vaikutus Asiakkaan liiketoimintaan oli vähäinen. Merkittävä laatupoikkeama on poikkeama, jonka vaikutus Asiakkaan liiketoimintaan oli merkittävä. Vakava laatupoikkeama on poikkeama, joka vakavasti haittaa Asiakkaan liiketoimintaa. Sanktio 10 % kyseisen palvelun kuukausihinnasta. 20 % kyseisen palvelun kuukausihinnasta. 30 % kyseisen palvelun kuukausihinnasta. Sanktiointi edellyttää, että mittausjakson ajalla toimituksia on vähintään kymmenen. Mikäli toimitusmäärät jäävät alle kymmenen, sanktiotarkastelu tehdään kyseessä olevan kuukauden ja kahden seuraavan kuukauden yhteenlasketusta toimitusmäärästä. Sanktio lasketaan kyseisen palvelun kuukausiveloituksesta siltä kuukaudelta, jona sanktion alainen laatupoikkeama on tapahtunut. Sanktio hyvitetään seuraavan kuukauden palveluveloituksissa. Sanktiota ei makseta laitteistojen hinnoista, leasing-maksuista, huoltosopimuksista sekä läpilaskutetuista palveluista. Mikäli saman palvelun eri osissa tapahtuu laatupoikkeamia, lasketaan laatupoikkeamat yhteen seuraavasti: Laatupoikkeaman vakavuus Lievä laatupoikkeama Merkittävä laatupoikkeama Vakava laatupoikkeama Määritelmä Korkein osapalvelun laatupoikkeama on Lievä Korkein osapalvelun laatupoikkeama on Merkittävä tai lieviä laatupoikkeamia on 3 tai enemmän. Korkein osapalvelun laatupoikkeama on Vakava tai merkittäviä laatupoikkeamia on 3 tai enemmän.14 12(11) Ratkaisuaikatavoitteet joita sovelletaan kappaleen 3 palvelutasomäärityksiin: Laatupoikkeamat Ratkaisuaika Alle 95 % Lievä laatupoikkeama Alle 85 % Alle 70 % Merkittävä laatupoikkeama Vakava laatupoikkeama Samankaltaiset tiedostot
Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3 Lisätiedot JHS 174 ICT-palvelujen palvelutasoluokitus Liite 1 Palvelutasoluokitus
JHS 174 ICT-palvelujen palvelutasoluokitus Liite 1 Palvelutasoluokitus Versio: 1.3 Julkaistu: 10.12.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Palvelutasoluokitusten soveltamisala... Lisätiedot 1/6. LIITE 7 Palvelutaso
Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo... Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...
PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat... Lisätiedot KYMP OY Verkkoliiketoiminta. Metro Ethernet palvelut
KYMP OY Verkkoliiketoiminta Metro Ethernet palvelut 2 (6) Sisältö 1. KUVAUS -PALVELUSTA...3 2. PALVELUN SISÄLTÖ...4 3. VLAN...4 4. HINNAT...5 4.1. PÄÄTELAITEVUOKRA...5 4.2. MUUTOKSET JA VERKKOPÄÄTTEEN Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS Lisätiedot Anvia Telecom Oy. Alueverkon Ethernet -hinnasto
Teleoperaattorihinnasto Anvia Telecom Oy Alueverkon Ethernet -hinnasto Voimassa 1.3.2015 alkaen toistaiseksi Anvia Telecom Oy Anvia Telecom Ab Silmukkatie 6, 65100 Vaasa Cirkelvägen 6, 65100 Vasa Puhelin/Telefon Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset... Lisätiedot SOPIMUS [...] PALVELUSTA
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166 Lisätiedot 1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...
Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS Lisätiedot Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista
Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen Lisätiedot KL-KUNTAHANKINNAT OY:N OPPIKIRJAT JA NIIHIN LIITTYVÄT OHEISMATERIAALIT PUITESOPIMUKSEN YLEISESITTELY
1 (7) KL-KUNTAHANKINNAT OY:N OPPIKIRJAT JA NIIHIN LIITTYVÄT OHEISMATERIAALIT PUITESOPIMUKSEN YLEISESITTELY 2 (7) Sisällys 1. Puitesopimuksen sopimuskausi... 3 2. Sopimuksen sisältö... 3 3. Toimittaja... Lisätiedot Kapasiteettipalvelut. Palvelutasot
Kapasiteettipalvelut Ixonos Plc 2015 VERSIOHISTORIA Versio PVm Kuvaus Tekijä Tarkastaja Hyväksyjä 0.9 30.04.2012 0.95 01.09.2014 1.0 27.1.2015 1.1 6.2.2015 Tarkennuksia mittareihin, pääosiin teknisiin Lisätiedot Liite 6 1 (13) Tietohallintopalvelut Julkinen 17/25/2014 Mikko Määttä 4.4.2014 1266976 PALVELUTASOT
Liite 6 1 (13) PALVELUTASOT Liite 6 2 (13) Sisällysluettelo 1 KUVAUKSEN TARKOITUS... 3 2 PALVELUN LAATU... 3 2.1 YLEISET LAATUVAATIMUKSET... 3 2.2 AMMATTITAITO... 3 2.3 VIRANOMAISMÄÄRÄYKSET... 3 2.4 PALVELUTASON Lisätiedot Paikallistason kiinteät yhteydet Palvelukuvaus ja hinnasto
Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3 Lisätiedot IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS
20.4.2015 IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA 1 1.1 SOVELTAMINEN Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien Lisätiedot 3/8. Max pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet Annettu tieto Pisteet --- --- --- --- 0,5 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä 0,500 Kyllä=0,5
1/8 TARJOUSTEN VERTAILUTAULUKKO 27502 / Lukki- kirjastojen ja Siuntion kunnankirjaston kirja-aineistohankinnat vuosille 2015-2016, sekä optiovuodet 2017-2018 (Pisteytys kokonaishankinnan mukaan) Saapuneita Lisätiedot Tietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä.
Tietohallinto, Tuotantopäällikkö Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Sisältö Mitä tarkoittaa palvelutason hallinta? CASE HUS TIETOHALLINTO Palvelutasonhallinnan osa-alueet Tietohallinto 2012 Lisätiedot Anvia Oyj. Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus. Voimassa 1.3.2013 alkaen toistaiseksi
Anvia Oyj Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus Voimassa alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 3 2 PALVELUN TOTEUTUS... 3 2.1 RUNKOVERKON ETHERNET LIITÄNTÄ... 4 2.2 ALUEVERKON ETHERNET -LIITTYMÄ... Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS Lisätiedot Palvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus 1 LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Puhepalvelu... 3 2.1.1 Puhepalvelun rajoitukset... 4 2.2 Puhelinnumerot... 5 2.3 Lankapuhelinsovitin Lisätiedot PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU
24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET... Lisätiedot KYSYMYKSET, VASTAUKSET JA TARJOUSPYYNNÖN TARKENNUKSET
Integraatiopalveluiden kilpailutus Sauli Kleemola 27.1.2014 KYSYMYKSET, VASTAUKSET JA TARJOUSPYYNNÖN TARKENNUKSET (Huom! Sisältää olennaisia tarjouspyynnön tarkennuksia!) Hinnat ja hintojen vertailu 1. Lisätiedot Sopimuksen päiväys ja nro: (1) Toimittaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle sopimuksessa yksilöidyt palvelut.
8.10.2007 Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehdot ERITYISEHTOJA PALVELUISTA Sopimuksen päiväys ja nro: Liite nro: 1 SOVELTAMINEN (1) Näitä erityisehtoja noudatetaan valtion virastojen, liikelaitosten, Lisätiedot SOPIMUS TAVARAN X HANKINNASTA
LIITE 5A SOPIMUS SOPIMUS TAVARAN X HANKINNASTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Jyväskylän yliopisto Pl 35 40014 Jyväskylän yliopisto (jäljempänä Tilaaja ) Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Lisätiedot Virallinen mittaus ja muutoksenhaku. Puutavaranmittauslakiseminaari 3.4.2012 MTK
Virallinen mittaus ja muutoksenhaku Puutavaranmittauslakiseminaari 3.4.2012 MTK 26 Erimielisyyden ratkaiseminen Mittauserimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti mittausosapuolten välillä. Jos mittausosapuolet Lisätiedot HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI YHDYSKUNTARAKENNE 1 (9) TARJOUS- JA HINNOITTELULOMAKE Tiehöylä Tarjoaja tekee tarjouksen täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän tarjous- ja hinnoittelulomakkeen. Tarjouksen jättäessään Lisätiedot OPERAATTORILAAJAKAISTA HINNASTO JA PALVELUKUVAUS 1.6.2015
1 (11) MPY Palvelut Oyj Mikonkatu 16 50100 Mikkeli OPERAATTORILAAJAKAISTA HINNASTO JA PALVELUKUVAUS 1.6.2015 MPY Palvelut Oyj Y-tunnus 1570688-2 Kotipaikka Mikkeli 2 (11) SISÄLLYSLUETTELO 1 Yleiskuvaus... Lisätiedot Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry
Viisaat hankinnat: Avoimuudet uusissa JIT 2015 -ehdoissa JulkICTLab-seminaari 20.11.2015 Martin von Willebrand, puheenjohtaja Avoin arkkitehtuuri Luo jäsenien menestystarinoita avoimilla ratkaisuilla Avoimet Lisätiedot LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA
Medbit Oy 1 LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12 Raisio, earkiston käyttöönotto PALVELULIITE NRO: MEDBIT-12-5-2013 1 SOPIJAPUOLET 1.1 Tilaaja Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus Lisätiedot PHPOY ALUEVERKON ETHERNET PALVELUKUVAUS
PHPOY ALUEVERKON ETHERNET PALVELUKUVAUS Voimassa alkaen toistaiseksi 1. Yleistä Ethernet liittymä sisältää liitäntäyhteyden asiakkaan toimipisteeseen, L2-tason VPN-palvelun Pohjois- Hämeen Puhelin Oy:n Lisätiedot Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 9.4.2015
PALVELUKUVAUS 1 (8) Palvelukuvaus Vaihtotilaus Versio: 1.0 PALVELUKUVAUS 2 (8) Sisällysluettelo 1 Yleistä... 3 2 Vaihtotilaus prosessin osapuolet... 3 3 Vaihtotilauksen tekeminen DNA:lle... 3 4 Vaihtotilauksen Lisätiedot PALVELUSOPIMUS TIERA EDISON OPPIMISALUSTA - PALVELUSTA PALVELUNHALLINTAMALLI
PALVELUSOPIMUS TIERA EDISON OPPIMISALUSTA - PALVELUSTA LIITE 4 PALVELUNHALLINTAMALLI 1. JOHDANTO 1 2. PALVELUN KUVAUS 1 3. PALVELUA TUOTTAVA ORGANISAATIO 1 3.1 Palvelutuotantotiimi roolit ja vastuut 1 Lisätiedot JHS 174 ICT-palvelujen palvelutasoluokitus
JHS 174 ICT-palvelujen palvelutasoluokitus Versio: 1.2 5.10.2012 Julkaistu: 10.12.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Soveltamisala... 2 3 Termit ja määritelmät... 4 4 Suositukset... Lisätiedot OPERAATTORITUOTTEET 1.6.2014 TILAAJAYHTEYSHINNASTO
OPERAATTORITUOTTEET 1.6.2014 TILAAJAYHTEYSHINNASTO YLEISTÄ Tilaajayhteys (Cu) Kiinteä yhteys (Cu) Yhdysjohto (Cu) Kaikki tässä hinnastossa (alv 0%) esitetyt tuotteet ovat analogisilla kuparipareilla tai Lisätiedot v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja Lisätiedot Tähtikuitu Oy Yritystuotteet
Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi Lisätiedot Elisa Oyj. Kapasiteettipalveluiden Käsikirja
1 (12) Elisa Oyj Kapasiteettipalveluiden Käsikirja voimassa 1.9.2008 alkaen 2 (12) 1 LYHENTEET...3 2 JOHDANTO...4 3 PALVELUT...5 3.1 ELISA WDM PALVELU...5 3.2 ELISA SIIRTOYHTEYS PALVELU...5 3.3 ELISA ETHERNET Lisätiedot TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA
TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen Lisätiedot Anvia Oyj. Kapasiteettituotteet - hinnasto
1(6) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kapasiteettituotteet - hinnasto Voimassa 1.2.2014 alkaen toistaiseksi 2(6) SISÄLLYSLUETTELO KAPASITEETTITUOTEHINNASTO... 3 1. SIIRTOVERKON YHTEYDET (TUOTERYHMÄ 4623)... Lisätiedot Palvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita Lisätiedot VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT
VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT Devoca Oy:n verkkokaupan toimitusehdot Kaupan osapuolet Hinnat Toimitusaika Näitä toimitusehtoja sovelletaan Devoca Oy:n (myyjä) ja asiakkaan väliseen kauppaan asiakkaan tilatessa Lisätiedot KYMP OY. Tukkutason siirtoyhteyspalvelut
KYMP OY Tukkutason siirtoyhteyspalvelut 2 (12) Sisältö 1. SIIRTOYHTEYSTUOTTEET... 3 1.1. TOIMITETTAVAT SIIRTOYHTEYSTUOTTEET:... 3 2. TUOTTEIDEN YLEISET OMINAISUUDET... 4 2.1 ASENNUKSEN TOIMITUSAIKA... Lisätiedot Anvia Oyj. Operaattori DSL hinnasto
1(9) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Operaattori DSL hinnasto Voimassa 1.10.2012 alkaen toistaiseksi 2(9) SISÄLLYSLUETTELO OPERAATTORI DSL HINNASTO... 3 1. ANVIA OYJ:N OPERAATTORI DSL - LAAJAKAISTAYHTEYDET... Lisätiedot Anvia Telecom Oy. Operaattori DSL Kuitu Palvelukuvaus
eleoperaattoripalvelut Anvia elecom Oy Operaattori DSL uitu Voimassa alkaen toistaiseksi Anvia Operaattori DSL uitu 2(5) leistä Operaattori DSL uitu -liittymä sisältää ADSL/-liittymän, liitännän Anvian Lisätiedot SEUTUKESKUS OY HÄME POIKKEAMAT JULKISEN HALLINNON IT-HANKINTOJEN YLEISIIN SOPIMUSEHTOIHIN (JIT 2007)
SEUTUKESKUS OY HÄME POIKKEAMAT JULKISEN HALLINNON IT-HANKINTOJEN YLEISIIN SOPIMUSEHTOIHIN (JIT 2007) 1 (5) Yleistä Tämän dokumentin numerointi noudattaa JIT 2007 -ehtojen numerointia ja viittaa näin ollen Lisätiedot 1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS Lisätiedot Tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälit
Palvelun avausaika on enintään neljä viikkoa tilaushetkestä tai asiakkaan toivomasta myöhemmästä avaushetkestä. Kiinteistöliittymäkohteissa toimitusaika voi olla pidempi. Avaushetki vahvistetaan asiakkaalle Lisätiedot Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ
1 Tarjouspyyntö 1.7.2015 Siivous-ruokapalveluyksikkö PL 33, 31761 Urjala RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ Urjalan kunnan siivous-ruokapalveluyksikkö pyytää tarjoustanne liitteenä olevan Lisätiedot IKAALISTEN-PARKANON PUHELIN OSAKEYHTIÖ. OPERAATTORI xdsl -HINNASTO JA TUOTEKUVAUS
1 (1) IKAALISTEN-PARKANON PUHELIN OSAKEYHTIÖ OPERAATTORI xdsl -HINNASTO JA TUOTEKUVAUS VOIMASSA 22.8.2011 LÄHTIEN Ikaalisten-Parkanon Puhelin Osakeyhtiö, Kotipaikka: IKAALINEN, Y-tunnus: 0133011-6, Kauppakatu Lisätiedot SKOL 15.11.2000. Tähän SKOLin yksipuoliseen ohjeeseen YTN:n toimesta muutetut kohdat on merkitty sivuun pystyviivalla.
Tähän SKOLin yksipuoliseen ohjeeseen YTN:n toimesta muutetut kohdat on merkitty sivuun pystyviivalla. 1 JOUSTAVAN TYÖAJAN KÄYTTÖ SÄÄNNÖLLINEN TYÖAIKA LIUKUVA TYÖAIKA Liukuvan työajan käyttöönottaminen Lisätiedot Palvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita Lisätiedot 2. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN
SOPIMUSEHDOT i. YLEISTÄ Nämä ehdot koskevat GBC Networks Oy:n puhelinjärjestelmää ja palveluita. Liittymän nouseva ja laskeva liikenne tuotetaan tele- ja/tai datakaapelia ja/tai langatonta verkkoa hyödyntäen. Lisätiedot 23.11.2009. Riihimäen seudun aluedataverkon tietokonehankinnat 2010. RHL-Data Oy:n asiakkaat, joiden hankintoja tarjouspyyntö koskee
VAATIMUSMÄÄRITTELY Työasemahankinnat 2010 23.11.2009 RHL-DATA OY:N ASIAKKAIDEN TIETOKONEHANKINNAT 2010 1. TAUSTATIETOJA Riihimäen seudun aluedataverkon tietokonehankinnat 2010 RHL-Data Oy:n asiakkaat, Lisätiedot Sopimusohje. Sisällysluettelo. KL-Kuntahankinnat Oy. Oppikirjat ja niihin liittyvät oheismateriaalit KLKH75
KL-Kuntahankinnat Oy Sopimusohje Sisällysluettelo 1. Sopimuskausi ja kohde... 1 2. Toimittaja... 1 3. Hinnoittelu... 1 4. Tilaaminen ja toimitus... 2 5. Sopimushallinta... 4 6. Sitoutuminen... 5 7. Eksaitti... Lisätiedot KANSISTOT HINNASTO 1.5.2007
2 KANSISTOT HINNASTO 1.5.2007 2007 MUOVIKAIVOJEN KANSISTOT LVI-nro Tuotenro Nimitys 33 630 10 F16 D818 Kehys h=100 D400 14 30,30 2 kpl 10 mm kiinnitysreikää Muovisille kaivoputkille Ø 160-200 mm 33 630 Lisätiedot Kuinka ostaa verkkokaupasta
Kuinka ostaa verkkokaupasta Verkkokaupan käyttäjäksi rekisteröityminen Pääset verkkokauppaan käyttäjänimen ja salasanan avulla. Voit rekisteröityä käyttäjäksi kassassa napsauttamalla painiketta Luo tili?. Lisätiedot Tulostuspalvelu. Palvelukuvaus. Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu. V1.5 Luottamuksellinen 2015-06-03. sivu 1/6. 2014 Tieto Corporation
Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu V Tulostuspalvelu Palvelukuvaus sivu 1/6 2014 Konsultointipalvelu Palvelukuvaus - Tulostuspalvelu V Tekijänoikeudet Tämän asiakirjan tai minkään sen osan sisältöä ei saa Lisätiedot HUS:N JA TOIMITTAJA OY:N SOPIMUS CLOSTRIDIUM DIFFICILE ANALYTIIKAN HANKINNASTA KÄYTTÖKORVAUSPERUSTEISELLA HINNOITTELULLA
DIPAL 16.6.2015 LIITE 4 Sopimus 1 (6) HUS:N JA TOIMITTAJA OY:N SOPIMUS CLOSTRIDIUM DIFFICILE ANALYTIIKAN HANKINNASTA KÄYTTÖKORVAUSPERUSTEISELLA HINNOITTELULLA 1. Sopijapuolet Tilaaja HUS (jäljempänä HUS Lisätiedot Anvia Oyj. Operaattori DSL Kuitu Palvelukuvaus. Voimassa 1.10.2012 alkaen toistaiseksi
Anvia Oyj Operaattori DSL uitu Palvelukuvaus Voimassa alkaen toistaiseksi Anvia Operaattori DSL uitu palvelukuvaus 2(6) SSÄLLSLUEELO 1 LESÄ...3 2 DSL OPERAAORUOE UU...3 2.1 LMÄRHMÄOHAE VLA...4 2.2 LMÄOHAE Lisätiedot Vain koulutuskäyttöön - Only for teaching IT2010 EAP ERITYISEHTOJA KONSULTOINTI- JA MUISTA ASIANTUNTIJAPALVELUISTA 1 SOVELTAMINEN
IT2010 EAP ERITYISEHTOJA KONSULTOINTI- JA MUISTA ASIANTUNTIJAPALVELUISTA 1 SOVELTAMINEN 1.1 Näitä erityisehtoja sovelletaan konsultointi- ja muihin asiantuntijapalveluihin (jäljempänä yhdessä asiantuntijapalvelu) Lisätiedot HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services
HP Hardware Support Offsite Return Services HP Customer Support Contractual Services Korkealaatuista korjaamohuoltoa Palautus HP:lle -palvelulla. HP Hardware Support Offsite Return Services tarjoaa korkealaatuista Lisätiedot Tilaaja: Perusturvakuntayhtymä Karviainen (jäljempänä Tilaaja ) PL 114 03101 Nummela Y-tunnus: 2187280-1
SOPIMUS TEKSTIILIVUOKRAUSPALVELUN HANKINNASTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Perusturvakuntayhtymä Karviainen (jäljempänä Tilaaja ) PL 114 03101 Nummela Y-tunnus: 2187280-1 Palveluntuottaja: nn Lisätiedot 1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3. 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)...
Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 VUOKRATTAVAT TUOTTEET... 2 2 TOIMITUSAIKA... 2 3 PALVELUKUVAUKSET... 3 3.1 Analoginen 2- johdinyhteys, tavanomainen laatu (O)... 3 3.2 Analoginen 2-johdinyhteys, erikoislaatu Lisätiedot MIKKELIN JA PIEKSÄMÄEN SEUTUJEN ALUEVERKKO VASTAUKSIA TARJOUSPYYNTÖÖN LIITTYVIIN KYSYMYKSIIN
MIKKELIN JA PIEKSÄMÄEN SEUTUJEN ALUEVERKKO VASTAUKSIA TARJOUSPYYNTÖÖN LIITTYVIIN KYSYMYKSIIN Mikkelin kaupungin tarjouspyynnössä Mikkelin ja Pieksämäen seutujen alueverkosta ilmoitettiin mahdollisuudesta Lisätiedot Intellia.fi palveluiden käyttöehdot
Intellia.fi palveluiden käyttöehdot 1. Käyttöehtojen soveltaminen Näitä sopimusehtoja sovelletaan Intellia Oy:n (myöhemmin Intellia) tuottamiin, välittämiin tai jälleenmyymiin aineistoihin ja niiden pohjalta Lisätiedot (Muut kunnat tekevät hankinnasta oman sopimuksensa soveltaen tätä sopimusluonnospohjaa ja muuttavat kuntakohtaiset tiedot omia vastaaviksi)
SOPIMUSLUONNOS 1(5) LIITE 7 HANKINTASOPIMUS / KÄSIPYYHEAUTOMAATTI-, KÄSIPYYHERULLA- JA VAIHTOMATTOPALVELUT 1. SOPIJAOSAPUOLET Tilaaja: Nurmijärven kunta/seudullinen hankintapalvelukeskus Y-tunnus 9014643-2 Lisätiedot LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen
LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille Lisätiedot Taloushallintopalvelun puhelinyhteyshenkilöpalvelu
SOPIMUS 1 (7) Taloushallintopalvelun puhelinyhteyshenkilöpalvelu Osapuolet Tilaaja Tuottaja Palvelukohde Palveluaika Palvelun sisältö Helsingin kaupungin Taloushallintopalvelu liikelaitos (Talpa) PL 250, Lisätiedot Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj
Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti) Lisätiedot IKAALISTEN-PARKANON PUHELIN OSAKEYHTIÖ. OPERAATTORI xdsl -HINNASTO JA TUOTEKUVAUS
1 (7) IKAALISTEN-PARKANON PUHELIN OSAKEYHTIÖ OPERAATTORI xdsl -HINNASTO JA TUOTEKUVAUS VOIMASSA LÄHTIEN Ikaalisten-Parkanon Puhelin Osakeyhtiö, Kotipaikka: IKAALINEN, Y-tunnus: 0133011-6, Kauppakatu 1, Lisätiedot Liityntäverkon hinnasto
Liityntäverkon hinnasto (Tilaaja- ja kiinteiden yhteyksien vuokraaminen) Voimassa 1.7.2013 alkaen toistaiseksi Pietarsaaren Seudun Puhelin Oy (JNT) tarjoaa voimassa olevan lainsäädännön ja määräysten mukaisesti Lisätiedot KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA
KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA Inarin kunta pyytää tarjoustanne kirjastoauton korityöstä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Kirjastoauto hankitaan Inarin kunnankirjaston käyttöön (www.inari.fi/kirjasto). Lisätiedot Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena
Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena itsmf risteily 10.2.2011, Eija Hallikainen DataCenter Finland Oy:n palvelutarjooma Korkean käytettävyyden energiatehokkaat konesalipalvelut Laadukkaat etä- ja lähitukipalvelut, Lisätiedot Verkkopalvelun käyttöohje
Cheminent Oy 17.5.2005 Verkkopalvelun käyttöohje Sisällysluettelo Rekisteröityminen verkkopalveluun... 1 Kirjautuminen verkkopalveluun... 2 Tuotehaku... 2 Suosikkituotteet... 2 Ostoskori... 2 Tuotteiden Lisätiedot Anvia Oyj. Kuitutilaajayhteyshinnasto
1(5) Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Kuitutilaajayhteyshinnasto Voimassa 1.7.2013 alkaen toistaiseksi 2(5) SISÄLLYSLUETTELO KUITUTILAAJAYHTEYSHINNASTO... 3 KUITUTILAAJAYHTEYDET... 3 MUUT MUUTOS- JA KYTKENTÄTYÖT... Lisätiedot tp wilkk peruskorjaus.doc Tarjouspyyntö F-luokan öljyntorjunta-aluksen peruskorjaus ja modernisointi
TARJOUSPYYNTÖ 23.11.2009 Arvoisa vastaanottaja RHL-Data Oy pyytää tarjoustanne jäljempänä määritellystä tuotteesta ja/tai palvelusta tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä yksilöidyllä tavalla. Tarjous Lisätiedot Yleiset Livonia Printin toimitusehdot
Yleiset Livonia Printin toimitusehdot 1. Tarjoukset o Kaikki tarjoukset perustuvat kustantajan kirjalliseen tarjouspyyntöön. Kustantajaa pyydetään tarkistamaan yksityiskohdat huolellisesti ennen o o o Lisätiedot PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus
1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4 Lisätiedot ESIKATSELUKAPPALE IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERILLÄ MENETELMILLÄ
IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERILLÄ MENETELMILLÄ 1 SOVELTAMINEN 1.1 Näitä erityisehtoja sovelletaan ohjelmistojen tai niiden osien toimituksiin ketterien menetelmien projekteilla. Lisätiedot Sopimus jatkuvista palveluista
Sopimus jatkuvista ja Istekki Oy:n välillä Toimittajan dokumentinhallintajärjestelmässä tämä sopimus on yksilöity tunnisteella: 201v/nn Versio: 0.6 2 (7) Versio Päivä Laatija(t) Lisätiedot REKISTERIPALVELUT POSTIYRITYKSILLE
1 (5) 1.9.2015 Versio 1.1 REKISTERIPALVELUT POSTIYRITYKSILLE ULKOINEN Postintaival 7 A PL 1, 00011 POSTI 2 (5) Sisällysluettelo 1. Palvelun kuvaus... 3 1.1. Palvelu lyhyesti... 3 1.2. Palvelussa toimitettavat Lisätiedot Conseils Oy Secure Link: TOIMITUSEHDOT 1.1.2015
Toimitusehdot Conseils Oy Secure Link: TOIMITUSEHDOT 1.1.2015 Conseils Oy Secure Link E-mail: myynti@securelink.fi Web: www.securelink.fi 1. ASIAKASTIETOJEN ANTAMINEN 1.1. Tilauksen tekeminen edellyttää Lisätiedot YHTEISJAKELUN LAATUMITTARISTON PÄIVITTÄMINEN
LOPPURAPORTTI 1(2) Jakelu kehittämisryhmän hanke 2012 YHTEISJAKELUN LAATUMITTARISTON PÄIVITTÄMINEN TAUSTAA Varhaisjakelualalla on pitkät perinteet laadun mittaamisessa. Luotettavan mittaustiedon saatavuus Lisätiedot BUSINESSWEB PALVELUN TILAUS JA SOPIMUS
Sivu 1 / 4 Uusi sopimus Muutos voimassa olevaan BusinessWeb sopimukseen BusinessWeb sopimuksen purku (irtisanominen) Asiakas täyttää harmaannetut kohdat. Tähdellä merkityt ovat pakollisia. Asiakkaan tiedot Lisätiedot JIT 2015 -EHDOT KÄYTÄNNÖN KÄSIKIRJA
Janne Järvenoja Olavi Köngäs Karolina Lehto Jussi Tokola Martin von Willebrand Kari Wirman JIT 2015 -EHDOT KÄYTÄNNÖN KÄSIKIRJA Talentum Pro Helsinki 2015 Talentum Media Oy sekä tekijät Yhteistyössä Lakimiesliiton Lisätiedot TOIMITUSSOPIMUS KIVIKON PÄIVÄKODIN OPPIMISYMPÄRISTÖN KALUSTEISTA
Liite 5 Sopimusmalli (Kalusteet) TOIMITUSSOPIMUS KIVIKON PÄIVÄKODIN OPPIMISYMPÄRISTÖN KALUSTEISTA 1. Osapuolet ja yhteyshenkilöt Tilaaja: Kemin kaupunki Osoite: Tilaajan yhteyshenkilö sopimusasioissa: Lisätiedot OHJE BE ONLINE VERKKOKAUPPAAN
OHJE BE ONLINE VERKKOKAUPPAAN BE Online on verkkokauppa, joka antaa mahdollisuuden BE Groupin asiakkaille syöttää ostotilauksen suoraan BE Groupin Dynamics AX järjestelmään ja kysellä tilauksen tilaa. Lisätiedot Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä käytännössä
Olen Palveluntuottaja Olen Palvelun järjestämisestä vastaava Olen Asiakas Olen Palvelun myöntäjä Copyright Kuntien Tiera Oy 1 Palvelun järjestämisestä vastaavana määritän oman palvelualueeni palveluseteleillä Lisätiedot FINNPILOT PILOTAGE OY Luotsauksen palveluehdot 1.1.2015
FINNPILOT PILOTAGE OY Luotsauksen palveluehdot 1.1.2015 Luotsauspalvelua koskevat yleiset palveluehdot alusliikenteen toimijoille. Sisällys 1. Johdanto... 3 2. Palveluehtojen soveltaminen ja voimassaolo... Lisätiedot Prinetti lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org
Prinetti lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org Sisällysluettelo Yleistä...3 Asennus...4 Asetukset...4 Toimitustavat...4 Tilauksen käsittely...5 Huomioitavaa...6 Kirje toimitustapa...6 SmartPost Lisätiedot 2017 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute