Source: https://tatjanaheidemann.de/agb/
Timestamp: 2019-02-18 18:56:00
Document Index: 101029432

Matched Legal Cases: ['§ 1', '§ 1', '§4', '§ 5', '§ 6', '§ 7', '§ 3', '§ 10', '§ 11', '§ 12']

AGB | Psychologie - Mehr Aufklärung & Transparenz
Die nachfolgenden AGB gelten für Klientinnen und Klienten, die Dienstleistungen (Psychologische Beratung, Coaching, E-Mail-Beratung, Vorträge, Seminare und Workshops) von Tatjana Heidemann in Anspruch nehmen bzw. erworben haben.
Klientinnen und Klienten im Sinne von § 1.1 sind Privatpersonen, Unternehmer und staatliche Einrichtungen.
Der Vertrag wird zwischen der Klientin / dem Klienten / den Kunden und Tatjana Heidemann geschlossen. Grundlage der Psychologischen Beratung oder eines Coachings bei Tatjana Heidemann ist das vorbereitende Erstgespräch zwischen den beiden Parteien. Hierbei wird das Thema bzw. der Grund für die Psychologische Beratung vom Klienten benannt.
Gegenstand des Vertrages ist eine Psychologische Beratung oder ein Coaching zu einem von der Klientin / dem Klienten geäußerten Anliegen oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung von Tatjana Heidemann (E-Mail-Beratung, Seminare, Workshops, Vorträge).
Es handelt sich bei der Beratung und dem Coaching nicht um eine Psychotherapie und soll diese auch nicht ersetzen. Vielmehr geht es um die Aufarbeitung und Überwindung sozialer Konflikte, psychosozialer Probleme, der Zielbildung und Ressourcenaktivierung, der Begleitung bei beruflichen und privaten Umstellungen oder sonstiger Zwecke außerhalb der Heilkunde, vgl. § 1 III Satz 3 PsychThG.
a) Der Vertrag zwischen Tatjana Heidemann und der Klientin / dem Klienten für eine Psychologische Beratung oder ein Coaching kommt mit der Unterschrift und der Rücksendung des Vertrages an die Beraterin zustande und ist ab diesem Zeitpunkt gültig. Der Prozess der Psychologischen Beratung oder des Coachings beginnt mit dem Eingang des gültigen Vertrages, außer es ist etwas anderes im gegenseitigen Einvernehmen vereinbart.
b) Der Vertrag zwischen Tatjana Heidemann und der Klientin / dem Klienten als Einzelperson für eine E-Mail-Beratung, für einen Vortrag, ein Seminar oder einen Workshop kommt mit der Buchung der Dienstleistung zustande und ist ab diesem Zeitpunkt gültig. Der Prozess der E-Mail-Beratung beginnt nach der erfolgreichen Buchung, außer es ist etwas anderes im gegenseitigen Einvernehmen vereinbart.
c) Der Vertrag zwischen Tatjana Heidemann und einem Unternehmen oder einer staatlichen Einrichtung für einen Vortrag, ein Seminar, einen Workshop oder weitere Dienstleistungen kommt mit der Unterschrift und der Rücksendung des Vertrages an die Beraterin zustande und ist ab diesem Zeitpunkt gültig.
Vertragsdauer für die Psychologische Beratung und das Coaching von Einzelpersonen (Privatpersonen)
Der Beratungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit schriftlich durch beide Parteien geschlossen.
Jede Vertragspartei hat das Recht, den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen.
Die Kündigung ist nur wirksam, wenn sie in schriftlicher Form an Tatjana Heidemann erfolgt (Brief oder E-Mail).
Die bis zur Vertragskündigung erbrachten Dienstleistungen von Tatjana Heidemann sind ohne Abzüge zu honorieren. Sollten im Voraus mehrere Sitzungen gebucht und bezahlt worden sein, wird die Differenz binnen 10 Werktage an die Klientin / den Klienten zurückerstattet. Eventuell geschlossene Ratenzahlungsverträge erlischen und sind hinfällig.
Vertragsdauer für die E-Mail-Beratung von Einzelpersonen (Privatpersonen)
Der Beratungsvertrag wird auf befristete Zeit durch die Buchung der E-Mail-Beratung geschlossen. Der Zeitraum umschließt die Erbringung der gebuchten und vertraglich geregelten Dienstleistung.
Das Honorar ist sofort und spätestens nach 5 Werktagen nach Buchung zu entrichten. Sollte die Zahlung bis dahin nicht eingegangen sein, ist Tatjana Heidemann berechtigt die gebuchte Dienstleistung zu stornieren. Mit der Buchung erklärt sich die Klientin / der Klient damit einverstanden und stimmt den zusätzlichen AGB`s für die E-Mail-Beratung zu.
Jede Vertragspartei hat das Recht, den Vertrag innerhalb der Vertragslaufzeit schriftlich ohne Angaben von Gründen zu kündigen.
Die bis zur Vertragskündigung erbrachten Dienstleistungen (inkl. Schriftliche Leistungen wie E-Mails und Unterlagen) von Tatjana Heidemann sind ohne Abzüge zu honorieren. Sollte die Dienstleistung im Voraus bezahlt worden sein, wird die Differenz binnen 10 Werktagen nach Eingang der Kündigung an die Klientin / den Klienten zurückerstattet.
Vertragsdauer für Vorträge, Seminare und Workshops für Einzelpersonen (Privatpersonen)
Die Anmeldung und Buchung einer der Dienstleistungen ist verbindlich. Der Vertrag wird auf befristete Zeit durch die Buchung der Dienstleistung geschlossen. Der Zeitraum umschließt die Erbringung der gebuchten und vertraglich geregelten Dienstleistung.
Das Honorar ist im Vorfeld, sofort und spätestens nach 5 Werktagen nach Buchung zu entrichten. Sollte die Zahlung bis dahin nicht eingegangen sein, ist die Veranstalterin berechtigt den Platz anderweitig zu vergeben und die Buchung zu stornieren. Mit der Buchung erklärt sich die Klientin / der Klient damit einverstanden und stimmt den zusätzlichen AGB`s für die Dienstleistung zu.
Jede Vertragspartei hat das Recht, den Vertrag spätestens 5 Werktage vor Beginn der Dienstleistung schriftlich ohne Angaben von Gründen zu kündigen. Bei rechtzeitiger Kündigung entfällt das Honorar für die Dienstleistung und wird zurückerstattet. Geht die Kündigung nicht rechtzeitig ein, wird das Honorar für die gebuchte Dienstleistung in voller Höhe berechnet und ist fällig.
Vertragsdauer für Vorträge, Seminare, Workshops und weitere Dienstleistungen für Unternehmen und staatliche Einrichtungen
Der Vertrag wird je nach Dienstleistung auf befristete oder unbefristete Zeit schriftlich durch die Parteien geschlossen. Der Zeitraum umschließt die Erbringung der vertraglich geregelten Dienstleistung.
Jede Vertragspartei hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss und spätestens 14 Werktage vor Beginn der Dienstleistung schriftlich ohne Angaben von Gründen zu kündigen. Bei rechtzeitiger Kündigung entfällt das bereits erbrachte Honorar für die Dienstleistung und wird zurückerstattet. Geht die Kündigung nicht rechtzeitig ein, wird das Honorar für die gebuchte Dienstleistung in voller Höhe berechnet und ist fällig.
Die Klientin / der Klient entscheidet und bucht eine Sitzung bzw. ein Beratungspaket bei Tatjana Heidemann.
Die im Vertrag vereinbarte Leistung wird entweder im synchronen Offline-Setting (vor Ort), im Online-Setting (Videochat,), via Telefon und im asynchronen Online-Setting (E-Mail-Beratung) erbracht.
Die Betreuung der Klientin / des Klienten schließt die Bereitstellung des onlinebasierten Nachsorgesystems über CleverMemo mit ein. Der Zugang zu dem onlinebasierten Nachbetreuung-System dient dem Zweck der Vor- und Nachbereitung der gemeinsamen Sitzungen, der Reflexion und der Begleitung der Klientin / des Klienten außerhalb der Sitzungen. Es kann von der Klientin / dem Klienten nach Erhalt des Zuganges selbstständig zum Zwecke des Selbstcoachings und zur Kommunikation mit der Beraterin genutzt werden. Des Weiteren gewährleistet das Nachsorgesystem maximal mögliche Anonymität und damit die Sicherheit der Daten im Internet.
Eine Beratungs- oder Coaching-Sitzung dauern für Einzelpersonen in der Regel 60 Minuten. Bei Paaren und Familien beträgt die Sitzungsdauer 120 Minuten. Die Klientin / der Klient ist berechtigt jederzeit die Sitzung auf ihren / seinen Wunsch abzubrechen. Die angefallene Gebühr bis zum Abbruch der Sitzung wird trotzdem berechnet.
Die Klientin / der Klient entscheidet und bucht ein E-Mail-Beratungspaket bei Tatjana Heidemann.
Die im Vertrag vereinbarte Leistung wird im asynchronen Online-Setting (E-Mail-Beratung) erbracht. Die Dienstleistung umfasst je nach Angebot die Bereitstellung von Materialien und Unterlagen.
Der Umfang und die Dauer der E-Mail-Beratung sind jeweils der jeweiligen Ausschreibung, E-Mail, Homepage, bzw. des Aushangs oder dem Angebot zu entnehmen.
Die Klientin / der Klient ist berechtigt jederzeit die Beratung ihren / seinen Wunsch abzubrechen. Die angefallene Gebühr bis zum Abbruch der Beratung wird trotzdem berechnet.
Die Klientin / der Klient entscheidet und bucht eine Dienstleistung von Tatjana Heidemann (Vortrag, Seminar, Workshop).
Thema und Inhalt der Dienstleistung, sowie das Anmeldeverfahren, sind der jeweiligen Ausschreibung, E-Mail, Homepage, bzw. des Aushangs oder dem Angebot zu entnehmen.
Die Dienstleistung wird im synchronen Offline-Setting (vor Ort) oder im Online-Setting (Webinar-Form mit Videochat) erbracht. Die Dienstleistung umfasst je nach Angebot die Bereitstellung von Materialien und Unterlagen.
Die Klientin / der Klient ist berechtigt jederzeit den Kurs auf ihren / seinen Wunsch abzubrechen. Die Kursgebühr wird trotzdem in voller Höhe berechnet und ist fällig.
§4. Eignung für die Psychologische Beratung, das Coaching und die E-Mail-Beratung
Bei der Psychologische Beratung, dem Coaching und der E-Mail-Beratung handelt es sich um offline und online Angebote. Diese gelten nur für Personen, die volljährig und geschäftsfähig sind. Kinder und Jugendliche unter 18 Jahren werden von den Angeboten ausgeschlossen.
Die Psychologische Beratung, das Coaching und die E-Mail-Beratung sind geeignet für Personen, die eine konkrete Frage, ein konkretes Anliegen oder einen konkreten Wunsch nach Veränderung und Verbesserung ihres Wohlbefindens haben und in der Lage sind, lösungsorientiert und eigenverantwortlich zu denken und zu handeln.
Die Psychologische Beratung, das Coaching und die E-Mail-Beratung sind jedoch in keinem Fall für Menschen mit schweren, psychischen Erkrankungen, einer sehr niedrigen Funktionalität oder bei Suizidgefährdung geeignet.
Des Weiteren kann die gewünschte Dienstleistung nur dann online erfolgreich und sicher durchgeführt werden, wenn die Klientin / der Klient zumindest über Computer- und Internet-Grundkenntnisse verfügt.
§ 5 Erfolgsversprechen
Die Beraterin kann den subjektiv erwarteten oder geplanten Erfolg oder das Erreichen vereinbarter Ziele in der gemeinsamen Arbeit nicht garantieren oder gewährleisten. Jedoch beide Parteien, insbesondere die Klientin / der Klient, arbeiten nach bestem Wissen und Können daran, einen Erfolg zu erreichen.
§ 6 Vertraulichkeit und Schweigepflicht
Tatjana Heidemann ist zu unbedingter Schweigepflicht gegenüber Dritten verpflichtet. Die Schweigepflicht beginnt bereits bei dem ersten Kontakt mit der Klientin / dem Klienten, dem Unternehmen oder der staatlichen Einrichtung.
Die Klienten-Daten und Inhalte der Gespräche oder Textnachrichten unterliegen der Vertraulichkeit. Nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der Klientin / des Klienten werden Auskünfte erteilt. Auch Auskünfte an Ehegatten, Verwandte oder Familienangehörige sowie Arbeitgeber benötigen die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Klientin / des Klienten.
§ 7 Datenschutz im Internet
Alle Angaben unterliegen dem Datenschutz nach geltendem Recht und werden auch nach Beendigung der Zusammenarbeit vor fremden Zugang geschützt.
Tatjana Heidemann weist darauf hin, dass obwohl das Internet uneingeschränkt Informationen und Möglichkeiten bietet, Hilfe zu erfahren und zu erhalten, das Internet auch bestimmte Risiken birgt. Die Risiken können auch von den besten und größten Unternehmen weltweit nicht ausgeschlossen werden. Der vollständige Datenschutz über das Internet kann deswegen nicht garantiert werden.
Die Beraterin weist auch darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation mittels Zoom, Skype, CleverMemo und weiteren Anbietern, sowie Telefon oder E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann.
Bei akuten suizidalen Gedanken und Impulsen kann ein Vertrag zwischen der Klientin / dem Klienten und der Beraterin nicht entstehen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte sofort einen Arzt, den Notruf (112 oder 110) oder die deutsche Telefonseelsorge unter +049 800 111 0 111 oder +049 800 111 0 222 (alle kostenfrei).
Tatjana Heidemann erhält für die nach § 3 erbrachten Leistungen Ein Honorar auf Stundenbasis bzw. als Pauschalbetrag. Das Honorar für die jeweilige Dienstleistung ist der jeweiligen Ausschreibung, E-Mail, Homepage, bzw. des Aushangs oder dem konkreten Angebot zu entnehmen. Auch die Entrichtung des Honorars für die jeweilige Dienstleistung ist der jeweiligen Ausschreibung, E-Mail, Homepage, bzw. des Aushangs oder dem konkreten Angebot zu entnehmen.
Tatjana Heidemann gibt die Preise in mit Benennung der Umsatzsteuer an.
Die Zahlung des Honorars für die jeweilige Dienstleistung ist der jeweiligen Ausschreibung, E-Mail, Homepage, bzw. des Aushangs oder dem konkreten Angebot zu entnehmen.
Für Einzelpersonen (Privatpersonen) gilt generell:
a) Die Zahlung des Honorars für die psychologische Beratung und das Coaching erfolgt nach der stattgefundenen Sitzung mit der Ausstellung einer Rechnung. Die Leistungen der Psychologischen Beratung und des Coachings werden nicht von den gesetzlichen Krankenkassen übernommen. Das Honorar ist von der Klientin / dem Klienten zu entrichten.
b) Die Zahlung des Honorars für die psychologische E-Mail-Beratung erfolgt sofort und spätestens nach 5 Werktagen nach der Buchung des Beratungspakets. Die Leistungen der E-Mail-Beratung werden nicht von den gesetzlichen Krankenkassen übernommen. Das Honorar ist von der Klientin / dem Klienten zu entrichten.
c) Die Zahlung des Honorars für die Buchung von Vorträgen, Seminaren oder Workshops ist im Vorfeld, sofort und spätestens nach 5 Werktagen nach Buchung zu entrichten. Die Leistungen werden nicht von den gesetzlichen Krankenkassen übernommen. Das Honorar ist von der Klientin / dem Klienten zu entrichten.
§ 10 Stornierung von Beratungs- oder Coaching-Sitzungen
Die Klientin / der Klient reserviert verbindlich einen Termin. Terminänderungen oder Terminabsagen können spätestens 24 Stunden vor dem bevorstehenden festgelegten Termin ohne Angabe von Gründen erfolgen.
Für später abgesagte Termine oder nicht wahrgenommene Termine, ist eine Ausfallvergütung als Schadensersatz in Höhe von 50% der Gesamtgebühr der Beratungs- oder Coaching-Sitzung zu zahlen.
Termine, die von Seiten der Beraterin abgesagt oder verschoben werden müssen, werden der Klientin / dem Klienten nicht in Rechnung gestellt. In diesem Falle erhält die Klientin / der Klient einen Ersatztermin.
Termine, die aufgrund von technischen Schwierigkeiten nicht stattfinden können, werden der Klientin / dem Klienten nicht in Rechnung gestellt. In diesem Fall wird ein Ersatztermin gemeinsam vereinbart.
§ 11 Verantwortung der Beraterin und Haftung
Die Beraterin erbringt ihren Dienst gegenüber der Klientin / dem Klienten / den Klienten in der Form, dass sie ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zum Zwecke der Beratung einsetzt. Die Beraterin verpflichtet sich dazu, alle Ihr zur Verfügung stehenden Techniken, Interventionsmöglichkeiten und Ihr Wissen zum Nutzen der Klientin / des Klienten / der Klienten einzusetzen.
Die Beraterin erbringt ihre Dienstleistungen (Psychologische Beratung, Coaching und E-Mail-Beratung) auf der Grundlage der ihr von der Klientin / dem Klienten zur Verfügung gestellten Daten und Informationen. Die Gewähr für deren sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit liegt bei der Klientin / dem Klienten. Stellungnahmen und Empfehlungen bereiten lediglich die persönliche Entscheidung der Klientin / des Klienten vor. Sie können sie in keinem Fall ersetzen.
Sämtliche Dienstleistungen werden nach besten Gewissen und Wissen auf dem neusten Stand der Wissenschaft erbracht. Die Beraterin wird die eingesetzten Methoden und Techniken der Klientin / dem Klienten / den Klienten zu jedem Zeitpunkt der Beratung erläutern, sowie auf mögliche Risiken und Ergebnisse hinweisen.
Die Beraterin verpflichtet sich, die Auswahl und den Einsatz der ihr zur Verfügung stehenden Methoden zum besten Nutzen der Klientin / des Klienten / der Klienten zur Erreichung ihres / seines /ihrer Anliegens zu planen. Sollte die Beraterin sich selbst nicht mehr in der Lage sehen, die Dienstleistung fachgerecht zu dem vereinbarten Ziel zu führen, wird sie der Klientin / dem Klienten / den Klienten einen anderen Berater, Coach oder einen anderen geeigneten Spezialisten empfehlen. Bis dahin angefallene Honorare sind davon unabhängig zu zahlen.
Eine Haftung für direkte oder indirekte Folgen und Folgeschäden durch die Dienstleistungen wird ausgeschlossen.
Soweit Leistungen in Räumen und mit Mitteln Dritter erbracht werden, haftet Tatjana Heidemann hierfür ebenfalls nicht.
Tatjana Heidemann haftet der Klientin / dem Klienten gegenüber nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, eine Haftung für Drittverschulden ist ausgeschlossen.
Dies gilt für alle Schäden, die die Klientin / der Klient im Rahmen der Auftragstätigkeit erleidet.
§ 12 Verantwortung der Klientin / des Klienten
Die Klientin / der Klient erkennt an, dass sie / er während der Beratung, des Coaching, der E-Mail-beratung und anderer Dienstleistungen, sowohl während der einzelnen Sitzungen, im direkten Kontakt und während der aktiven Kommunikation, als auch in der Zeit zwischen den Sitzungen, nach dem direkten Kontakt und nach Beendigung der Kommunikation, in vollem Umfang selbst verantwortlich für ihre / seine körperliche und geistige Gesundheit ist.
Die Klientin / der Klient erkennt an, dass alle Schritte und Maßnahmen, die im Rahmen der Dienstleistungen von ihr / ihm unternommen werden, nur in ihrem / seinem eigenen Verantwortungsbereich liegen.
Die Klientin / der Klient versichert, an keiner Erkrankung zu leiden, die die Geschäftsfähigkeit beeinträchtigt oder die einer Beratung aus medizinisch-psychologischen Gründen zurzeit entgegensteht.
Die Klientin / der Klient ist nicht zur aktiven Mitwirkung verpflichtet, jedoch ist in den meisten Fällen eine Beratung, ein Coaching und eine E-Mail-Beratung nur bei aktiver Mitwirkung der Klientin / des Klienten sinnvoll.
Sollten einzelne Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen / des Beratungsvertrages ungültig oder nichtig sein, wird damit die Wirksamkeit des Vertrages insgesamt nicht berührt. Die ungültige oder nichtige Bestimmung ist in diesem Falle in freier Auslegung durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem Vertragszweck oder dem Parteiwillen am nächsten kommt.