Source: https://www.messika.com/es/cgv
Timestamp: 2020-05-28 18:45:51
Document Index: 189941771

Matched Legal Cases: ['artículo 1127', 'ARTÍCULO 2', 'ARTÍCULO 3', 'ARTÍCULO 4', 'ARTÍCULO 5', 'artículo 10', 'ARTÍCULO 6', 'artículo 5', 'ARTÍCULO 8', 'ARTÍCULO 9', 'ARTÍCULO 10', 'artículo 4', 'ARTÍCULO 11', 'ARTÍCULO 12', 'Artículo 1641']

CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA MESSIKA GROUP
Versión del 23/05/2018
El sistema de venta electrónica a distancia (Internet) de una selección de artículos MESSIKA implantado requiere una respuesta activa por parte del consumidor. Este sistema cumple los requisitos legales de venta en línea y protección del consumidor.
Las presentes condiciones generales de venta en línea (las "condiciones generales de venta") son aplicables a todas las ventas de productos MESSIKA realizadas a través del sitio de venta a distancia de Internet (la "boutique en línea"), disponible en la siguiente dirección: www.messika.com (el "sitio"), para su entrega en Francia, Alemania, Austria, Islas Baleares, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia y Eslovenia.
Su objetivo es, por una parte, informar a posibles compradores de las condiciones en las que el vendedor (en lo sucesivo, "MESSIKA") vende y entrega los artículos solicitados y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de artículos al consumidor (el "comprador") por parte de MESSIKA.
Al marcar la casilla correspondiente, el comprador reconoce haber leído las condiciones generales de venta antes de realizar su pedido (el "pedido"), y haberlas aceptado sin restricciones, sin que la aceptación esté condicionada en modo alguno por su firma manuscrita. Si se niega a aceptar las condiciones generales de venta, no podrá realizar pedidos a través del sitio.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-1 del Código civil de Francia, cualquier persona que visite el sitio puede conservar las presentes condiciones generales de venta por medio de un registro informático y reproducirlas mediante una impresión. El texto completo se puede imprimir haciendo clic en el botón que aparece a continuación.
MESSIKA se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento. No obstante, las condiciones generales de venta aplicables al pedido son las que el comprador acepta en el momento de realizarlo.
ARTÍCULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El vendedor de los artículos es MESSIKA GROUP, una sociedad anónima simplificada con un capital social de 1 100 000 €, con domicilio social en 64, rue La Fayette, 75009 París (Francia) e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 301 293 999. Teléfono: +33 1 48 01 96 96. Correo electrónico: conciergerie@messikagroup.com. Su número SIRET es 301 293 999 000 35, y su número de IVA intracomunitario es FR 22 301 293 999.
ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN SOBRE LOS ARTÍCULOS
La información relativa a los artículos de MESSIKA que se pueden vender a través de la boutique en línea y sus referencias están disponibles en todas las boutiques MESSIKA y en el sitio. La información y las descripciones sobre el peso de los materiales preciosos y el número de piedras y quilates son orientativas y pueden variar ligeramente. En el caso de la joyería, esta información hace referencia a la métrica 52 para los anillos, y a la métrica 17 para las pulseras.
La información cumple los requisitos establecidos por los textos legales y reglamentarios en vigor y, en particular, por los artículos L. 111-1 y L. 111-2 del Código de consumo de Francia.
Aunque MESSIKA presta especial atención a la presentación de sus artículos en la boutique en línea, no puede garantizar que su aspecto real sea idéntico al que se muestra en pantalla. En concreto, pueden producirse variaciones de tonalidad, principalmente debido a las limitaciones técnicas de la reproducción cromática de los equipos informáticos. MESSIKA no se hace responsable de los errores insustanciales que puedan producirse.
MESSIKA podrá modificar la gama de artículos que vende en su sitio en cualquier momento, concretamente atendiendo a las limitaciones de sus proveedores, sin perjuicio de los pedidos realizados por el comprador. Asimismo, podrá limitar la cantidad de artículos MESSIKA que este pueda solicitar durante su compra. Por consiguiente, los pedidos no pueden incluir más de cinco (5) artículos en una sola operación de compra en el sitio.
Solo los artículos acompañados del botón "Añadir a la cesta" se pueden vender a través de la boutique en línea.
Para cualquier pregunta, consulta relacionada con los artículos y su uso o solicitud de asesoramiento, el comprador podrá ponerse en contacto con el equipo de asesores de MESSIKA a través del servicio de atención al cliente por las vías que se describen en la sección Contacto del sitio.
ARTÍCULO 4: PERSONALIZACIÓN
El comprador tiene la opción de personalizar determinados artículos (por ejemplo, con grabados o relieves). Si el comprador desea personalizar un artículo, debe hacer clic en el botón "Añadir un grabado" y proporcionar la información que se le solicite.
MESSIKA se reserva el derecho de rechazar los pedidos de artículos personalizados que contengan elementos inapropiados, ilegales o contrarios a su imagen de marca. El comprador debe garantizar la precisión de la información que proporcione.
Los pedidos de artículos personalizados no se pueden cancelar, y estos artículos no admiten cambios ni reembolsos.
ARTÍCULO 5: PEDIDOS DE ARTÍCULOS
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, la política de privacidad y la política de cookies, sin perjuicio de las condiciones contractuales específicas establecidas por las partes.
5.1. Pedidos en la boutique en línea
Los pedidos se pueden realizar a través del sitio web.
El comprador asumirá los gastos de telecomunicación derivados del acceso a Internet y el empleo de la boutique en línea.
Si se prolonga la inactividad durante la conexión, la selección realizada puede perderse. En tal caso, se invitará al comprador que la realice de nuevo.
El pedido se inicia cuando el comprador selecciona un artículo que desea adquirir y lo añade a la cesta haciendo clic sobre el botón "Añadir a la cesta" que aparece en la ficha del producto. En el caso de los anillos y las pulseras, el comprador debe seleccionar la talla deseada antes de hacer clic en "Añadir a la cesta". Esta cesta no constituye por sí misma un pedido capaz de implicar a la sociedad MESSIKA.
Una vez que el comprador ha seleccionado el conjunto de artículos que desee adquirir, debe confirmar el contenido de la cesta y realizar el pedido. A continuación, varias páginas recogen con detalle los artículos deseados, su precio y las condiciones de entrega, así como el método de pago que el comprador debe seleccionar.
El comprador debe disponer de una cuenta de cliente e indicar de forma precisa su identidad, sus datos personales, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Una vez que registra su cuenta en el sitio, recibe un correo electrónico que le permite acceder a ella y crear un acceso permanente y una contraseña.
En determinadas ocasiones, MESSIKA podrá modificar la información necesaria para realizar un nuevo pedido o registrar una cuenta. Estos cambios se publicarán en el sitio.
Si los datos proporcionados por el comprador en el sitio cambian, este deberá iniciar sesión en su cuenta y actualizar su información directamente. Si MESSIKA tiene motivos fundados para sospechar que un tercero ha suplantado el registro de un comprador, su contraseña o su ID de acceso, cancelará la cuenta de inmediato y notificará dicha cancelación al comprador por correo electrónico o vía telefónica.
A la hora de validar definitivamente su pedido, el comprador podrá comprobar los detalles y el precio final y corregir posibles errores antes de confirmarlo para indicar su aceptación. Todos los pedidos tienen un importe que se debe abonar. Para validar definitivamente un pedido, se debe hacer clic en el botón "Proceder al pago".
Una vez que el comprador valida su pedido, MESSIKA acusa su recibo de inmediato vía electrónica.
Cuando el pago se confirma y se realiza debidamente, se envía una confirmación del pedido (la "confirmación de pedido") al comprador por correo electrónico. Esta confirmación de pedido incluye el importe total, las características principales, la cantidad y el precio de los artículos adquiridos, así como las condiciones generales de venta y la factura correspondiente a la compra.
Constituye también la aceptación del pedido del comprador por parte de MESSIKA, e indica la existencia de un contrato de venta legalmente vinculante.
MESSIKA recomienda al comprador conservar esta confirmación en papel o en formato electrónico. Si no recibe estos correos electrónicos, le recomendamos que revise su bandeja de correo no deseado. El comprador debe tener en cuenta que los correos electrónicos se envían a la dirección que nos proporciona. MESSIKA no se hace responsable de errores en la introducción de la dirección de correo electrónico, ni de que el comprador no reciba los correos electrónicos de confirmación de envío de su pedido. En tales casos, la venta se considera irrevocable, salvo que MESSIKA cancele el pedido (en concreto, por falta de existencias, impago o sospecha de fraude). No obstante, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 10 de las condiciones generales de venta.
De acuerdo con el artículo L213-1 del Código de consumo de Francia, cuando el importe de un pedido sea igual o superior a 120 euros, MESSIKA conservará el documento que acredita la existencia de un contrato celebrado vía electrónica entre MESSIKA y el comprador durante un periodo que abarca desde la celebración del contrato hasta la fecha de entrega del artículo, y durante un periodo de diez años a partir de dicha fecha (de conformidad con el decreto 2005-137 del 16 de febrero de 2005). El comprador puede acceder al documento en cualquier momento previa solicitud al servicio de atención al cliente mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com y un documento que acredite su identidad.
Los artículos que MESSIKA vende son los que figuran en la boutique en línea el día en que el comprador accede a ella y dentro de los límites de las existencias disponibles. MESSIKA se reserva el derecho de dejar de vender sus artículos en cualquier momento. En caso de indisponibilidad total o parcial de los artículos tras la realización del pedido, se informará al comprador de dicha indisponibilidad y de la cancelación total o parcial de su pedido por correo electrónico lo antes posible.
Si el pedido se cancela por completo, el servicio de atención al cliente de MESSIKA se pondrá en contacto con el comprador para informarle de la cancelación y proceder al reembolso del importe abonado, que se realizará lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días.
Si el pedido se cancela de forma parcial, se procederá del siguiente modo:
- El pedido se validará y su importe total se cargará en la cuenta bancaria indicada.
- El comprador recibirá los artículos disponibles. El servicio de atención al cliente de MESSIKA se pondrá en contacto con el cliente para indicarle qué artículos no están disponibles y proceder al reembolso de su importe, que se realizará lo antes posible y, como máximo, durante los 14 días posteriores al envío de los artículos disponibles.
5.2. Rechazo de pedidos
Se recuerda que la posibilidad de realizar compras en el sitio se reserva a particulares no profesionales que adquieren los productos para uso propio (o para hacer un regalo a sus familiares), por lo que MESSIKA solo vende sus artículos en cantidades que corresponden a las necesidades medias habituales de un hogar. De conformidad con el artículo L121-11 del Código de consumo de Francia, MESSIKA se reserva el derecho de rechazar o cancelar por motivos legítimos los pedidos cuyo número de artículos o importe a abonar (por uno o varios pedidos acumulados) no corresponda al uso medio habitual de un hogar, los pedidos que sugieran que el comprador explota económicamente los artículos solicitados o, en líneas generales, cualquier pedido anómalo de acuerdo con la jurisprudencia aplicable en la materia. Por consiguiente, los pedidos no pueden incluir más de cinco (5) artículos en una sola operación de compra en el sitio.
Por último, MESSIKA se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución de un pedido o entrega, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier importe que deba el comprador, en caso de incidente en el pago o en caso de fraude o tentativa de fraude en relación con el uso del sitio web de MESSIKA, incluso en pedidos anteriores.
ARTÍCULO 6: PRECIO DE LOS ARTÍCULOS
El precio de los artículos, indicado en euros, incluye todos los impuestos aplicables.
Salvo que se estipule expresamente lo contrario en el momento de realizar el pedido en la boutique en línea, estos precios no incluyen los gastos de envío, que se suman al precio de los artículos adquiridos. Los gastos de envío se indicarán antes de que el comprador confirme su pedido. Las diferentes modalidades de envío se detallan a continuación en las condiciones generales de venta, y también se pueden consultar en el sitio. Debe tenerse en cuenta que MESSIKA puede modificarlas en cualquier momento. MESSIKA recomienda a todos los compradores que consulten las condiciones generales de venta en el sitio con regularidad. Los precios de venta de los artículos en línea en el sitio son los vigentes en el momento en que el comprador realiza el pedido. Los precios de venta de los artículos y los gastos de envío pueden ser modificados por MESSIKA en cualquier momento. Las modificaciones se le notificarán al comprador antes de la realización de cualquier pedido.
MESSIKA comprueba regularmente que los precios establecidos son correctos. No obstante, algunos pueden ser erróneos. En caso de detectar un error de precios en un pedido, se informará al comprador lo antes posible. MESSIKA se reserva el derecho de cancelar el pedido de aquellos artículos cuyo precio sea erróneo. Si se ha abonado el importe del pedido, este se le devolverá inmediatamente al comprador y, si el pedido se ha entregado, el comprador se lo devolverá a MESSIKA.
Todos los pedidos se deben abonar de inmediato en el momento en el que se realizan. En caso de indisponibilidad de determinados artículos solicitados, se aplicarán las normas estipuladas en el artículo 5.1.
En el momento de confirmar su pedido, el comprador recibirá una confirmación por escrito del importe abonado para cada artículo y, en su caso, los gastos de envío que debe cubrir.
Se debe tener en cuenta que el IVA variará en función del país de entrega de los artículos.
El IVA real correspondiente al pedido del comprador se calculará en el momento del envío. Si se realizan modificaciones en la legislación vigente entre la fecha de realización del pedido y la fecha de recepción de una confirmación, el impuesto sobre las ventas correspondientes al pedido puede estar sujeto a cambios. En caso de que se produzca un incremento del impuesto sobre las ventas al que esté sujeto el comprador, MESSIKA se pondrá en contacto con él y le solicitará que confirme su pedido de nuevo.
El comprador podrá abonar el importe de las compras que realice en el sitio por los siguientes medios:
- Con tarjeta de crédito (se aceptan tarjetas de crédito de la red CB, Visa, Eurocard/MasterCard y American Express).
En este caso, el importe de los pedidos se cargará en la tarjeta de crédito del comprador una vez que se realicen.
Al realizar un pedido en el sitio, el comprador deberá indicar sus datos de pago en el formulario correspondiente.
Al realizar un pedido a través de Internet, el comprador garantiza a MESSIKA que es el titular de la tarjeta bancaria empleada, y que el nombre que figura en ella es el suyo. Además, el comprador proporciona, vía telefónica o en un entorno de Internet seguro, el número y la fecha de caducidad que figuran en el anverso de su tarjeta bancaria, así como los números del criptograma visual que aparece en el reverso (o en el anverso).
MESSIKA podrá autorizar la tarjeta de pago previamente para tramitar el pedido del comprador. El importe de la compra se bloqueará en la tarjeta de pago hasta que el pedido se envíe a la dirección facilitada a MESSIKA. A continuación, se le enviará una confirmación del pedido al comprador y el importe de la compra correspondiente se cargará en la tarjeta de pago. Al solicitar la compra de artículos MESSIKA en el sitio, el comprador autoriza expresamente a MESSIKA a efectuar la operación de autorización previa de la tarjeta de pago y, si MESSIKA lo considera necesario, a transmitir u obtener información (incluida información actualizada) que le concierna para sus fines o información de terceros, incluyendo, sin restricciones, el número de la tarjeta de pago, con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar operaciones de compra individuales.
El control de los pagos efectuados en Internet se realizará en línea a través de las instituciones y organizaciones bancarias pertinentes, a las que se consultará a través del sistema de la sociedad BNP. Esta empresa, situada en Francia, almacenará y procesará automáticamente la información relativa a cada pedido, incluidos los datos de la tarjeta de crédito, en un entorno seguro..
Además, con el fin de luchar contra el fraude en Internet, MESSIKA lleva a cabo una operación de tratamiento destinada a la evaluación de los riesgos y la prevención del fraude en el pago de las compras realizadas en su sitio, para lo cual también utiliza los servicios de BNP. Los datos recopilados solo se comparten con el personal autorizado para luchar contra el fraude en MESSIKA.
Si el cobro del importe debido por el comprador resulta imposible por cualquier motivo (oposición, denegación por parte de la entidad emisora, etc.), el proceso de compra en Internet se cancelará inmediatamente.
ARTÍCULO 8: RESPETO DE LAS NORMAS REGLAMENTARIAS Y CONVENCIONALES
ORO: Los productos de MESSIKA están realizados en oro 750/1000.
DIAMANTES: Todos los diamantes adquiridos por la sociedad MESSIKA proceden de fuentes legítimas no implicadas en la financiación de conflictos, de acuerdo con las resoluciones de las Naciones Unidas. La sociedad MESSIKA garantiza por la presente que estos diamantes no proceden de zonas en conflicto, garantía basada en su saber o en las garantías escritas emitidas por el proveedor de estos diamantes.
ARTÍCULO 9: ENTREGA Y RECEPCIÓN
9.1. Reglas generales
La entrega se entiende como la transferencia al comprador de la posesión física de los artículos.
Los artículos solicitados por el comprador de acuerdo con las condiciones generales de venta se entregarán en la dirección indicada como dirección de entrega en el pedido correspondiente ("dirección de entrega").
La información relativa a las modalidades de entrega también está disponible en la página de validación de la cesta y en la página de resumen del pedido, que se muestran antes de abonar su importe. Los gastos de envío se añadirán al precio total del pedido y se le comunicarán al comprador antes de la fase de validación.
MESSIKA no entregará ningún pedido a menos que pueda cobrar la totalidad de su importe.
Los artículos solo se podrán entregar en la residencia permanente o en la dirección comercial del comprador en Francia, Alemania, Austria, Islas Baleares, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia o Eslovenia. Si el comprador reside en otro país, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MESSIKA.
El comprador también puede solicitar la entrega de los artículos adquiridos a la persona física que desee cuya residencia permanente se encuentre en Francia, Alemania, Austria, Islas Baleares, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia o Eslovenia. El comprador puede decantarse por esta opción si desea hacer un regalo, por ejemplo.
No se pueden realizar entregas en hoteles, agencias de transporte, campus, puntos de entrega ni apartados de correos. Los artículos se entregarán una vez que se haya registrado el pago del importe del pedido.
De conformidad con las disposiciones del Código de consumo de Francia, los artículos solicitados se entregarán en el plazo comunicado por MESSIKA y, salvo que se indique de otro modo, en un máximo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido, siempre que se abone su importe total.
Cualquier retraso en la entrega dará derecho al comprador a cancelar su pedido de acuerdo con las condiciones que establece el artículo L.216-2 del Código de consumo de Francia.
9.2. Características de los métodos de entrega del sitio
El transportista de MESSIKA entregará los artículos solicitados por el comprador en la dirección de entrega que este haya indicado al realizar el pedido. MESSIKA realiza un seguimiento de sus entregas. A cada pedido se le asigna un número de seguimiento. Al conectarse a su cuenta en el sitio www.messika.com, el comprador dispone de un enlace que le permite seguir el estado del envío a través del sitio del transportista.
Debido a la actual situación de Covid-19, los plazos de entrega pueden extenderse. No podemos garantizar un plazo de entrega habitual de entre 2 y 7 días.
La entrega se realiza en un margen aproximado de entre 2 y 7 días (para obtener información sobre los plazos de entrega estimados de cada país, consulte la tabla correspondiente haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.messika.com/es/servicios) a partir del momento de envío del pedido, que se le notificará al comprador por correo electrónico.
Con el objetivo de respetar estos plazos, el cliente debe asegurarse de haber comunicado los datos correctos y completos de la dirección de entrega (número de la calle, de edificio o de escalera, códigos de acceso, número de interfono, etc.).
Los gastos de envío aplicables son aquellos que se mencionan en el sitio web durante el pedido en función del país de entrega seleccionado por el comprador. Los gastos de envío no se facturarán al comprador si el importe del pedido es superior a 1000 euros.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, MESSIKA admitirá una solicitud para una segunda entrega. Si el comprador tampoco está presente durante la segunda entrega, el paquete se devolverá a la sede de MESSIKA y el pedido se cancelará.
Los riesgos relacionados con los productos son responsabilidad de MESSIKA hasta la entrega al comprador, que será responsable a partir de la entrega en la dirección de envío indicada en el pedido.
9.3. Anomalía, avería o paquete dañado
Con el fin de evitar litigios, MESSIKA recomienda al comprador que compruebe el estado de los artículos en el momento de la entrega e indique las anomalías que observe (paquete abierto, producto dañado, etc.) en el albarán de entrega en la medida de lo posible por escrito junto con su firma.
En caso de no conformidad o insatisfacción con los artículos comprados, el comprador puede efectuar una devolución o pedir un cambio o un rembolso siguiendo las condiciones previstas en los artículos 8, 9 o 10 en función del caso.
ARTÍCULO 10: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LOS ARTÍCULOS
De acuerdo con lo previsto en el artículo L. 221-18 del Código de consumo de Francia, el comprador dispone del derecho de desistimiento.
El comprador podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de hasta catorce (14) días tras la recepción del artículo solicitado. Si el comprador solicita varios artículos en un mismo pedido, o si la entrega de los artículos se realiza en varias veces, el plazo de desistimiento no comienza hasta que el comprador o un tercero designado por él, que no sea el transportista, toma posesión física del último artículo o la última parte de la entrega.
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de consumo de Francia, el derecho de desistimiento no se podrá ejercer con pedidos relacionados con:
- El suministro de artículos elaborados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados (consultar artículo 4).
- El suministro de artículos que el comprador haya desprecintado tras la entrega y que no se puedan devolver por razones de higiene o protección de la salud.
Para notificar su decisión de desistimiento, el comprador podrá utilizar el formulario de desistimiento que aparece en la parte inferior de las presentes condiciones generales de venta y que se adjunta al paquete, o cualquier otra declaración que no dé lugar a ambigüedades. Esta solicitud se debe enviar al servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com .
A continuación, el comprador recibirá un correo electrónico con el acuse de recibo de su solicitud de desistimiento.
El servicio de atención al cliente o el transportista de MESSIKA se pondrá en contacto con el comprador para programar la recogida del paquete correspondiente a la devolución del artículo o los artículos pertinentes. El paquete que recibe el comprador incluye un formulario de devolución.
El reembolso se efectuará como máximo catorce (14) días después de que el comprador comunique su desistimiento, o en el plazo de dos (2) días hábiles tras la recepción por parte de MESSIKA de los artículos devueltos.
El reembolso del importe de los artículos devueltos (incluidos los gastos de envío) se efectuará, en función de la forma de pago, mediante un ingreso en la cuenta bancaria del comprador correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago o a través de PayPal.
En caso de que MESSIKA no haya reembolsado el importe total abonado por el comprador de acuerdo con las condiciones anteriormente mencionadas, dicho importe se incrementará automáticamente en un 10 % si el reembolso se efectúa como máximo treinta días después de este plazo, en un 20 % si se retrasa hasta sesenta días y en un 50 % a partir de entonces.
En el caso específico de los regalos, el derecho de desistimiento será exclusivo del comprador, y el destinatario del regalo no podrá ejercerlo en ningún caso.
El comprador deberá devolver los artículos en su embalaje original, completos (caja, certificado de autenticidad, accesorios, protección, etiqueta, catálogo, etc.) y acompañados del formulario de devolución debidamente cumplimentado y una copia de la factura en todos los casos. Los artículos que el comprador devuelva incompletos, dañados, averiados, deteriorados, sucios o en cualquier otro estado que suponga un indicio razonable de que se han utilizado o desgastado no admitirán cambios ni devoluciones y se le devolverán.
Debido a la situación actual relacionada con Covid-19, MESSIKA amplía el período límite para las devoluciones y permite a sus compradores devolver los artículos adquiridos durante el período de contención, dentro de los 30 días siguientes a la reapertura de nuestras tiendas.
ARTÍCULO 11: CAMBIO
Además del derecho de desistimiento anteriormente descrito, MESSIKA desea ofrecer a los compradores la posibilidad de cambiar sus artículos de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Los artículos se pueden cambiar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, excepto en aquellos casos en los que formen parte de un pedido especial.
Un artículo solo se podrá cambiar por el mismo de otro tamaño o color de oro. En ningún caso se podrán intercambiar dos artículos diferentes.
La solicitud de cambio se debe enviar al servicio de atención al cliente de MESSIKA a través de la siguiente dirección: conciergerie@messikagroup.com o a través de la sección "Contacto" que aparece en la parte inferior del sitio. www.messika.com.
La devolución del producto es gratuita.
El servicio de atención al cliente o el transportista de MESSIKA se pondrá en contacto con el comprador para programar la recogida del paquete correspondiente a la devolución del artículo o los artículos pertinentes.
El artículo devuelto debe estar nuevo y sin usar (no desgastado ni grabado), y debe mantenerse totalmente intacto en su embalaje original.
En caso de devolución de un artículo, el servicio de calidad de MESSIKA controlará y evaluará si este se encuentra en perfecto estado.
Además, el artículo devuelto deberá ir acompañado de su factura y del certificado de autenticidad expedido en el momento de la venta.
Siempre que se cumplan estas condiciones de devolución, MESSIKA realizará el cambio lo antes posible. MESSIKA no reembolsará el importe de los artículos devueltos.
Los artículos que el comprador devuelva incompletos, dañados, averiados, deteriorados, sucios, sin etiqueta de seguridad o en cualquier otro estado que suponga un indicio razonable de que se han utilizado o desgastado no admitirán cambios ni devoluciones y se le devolverán por correo.
En el caso específico de los regalos, su destinatario podrá ejercer el derecho de cambio y, al realizar un cambio a distancia a través del servicio de atención al cliente de MESSIKA, no recibirá ningún reembolso a su favor en caso de que exista una diferencia de precio.
De conformidad con la política comercial de cambio que se propone en este artículo, MESSIKA se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de cambio tras dos (2) solicitudes sucesivas.
Además, el importe de posibles gastos de envío costeados por el comprador no se le reembolsará.
ARTÍCULO 12: CONFORMIDAD, GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA
Los artículos que se venden en el sitio cuentan con la garantía legal de conformidad (definida en los artículos L217-4 y siguientes del Código de consumo de Francia) y la garantía contra los defectos ocultos (definida en los artículos 1641 y siguientes del Código civil de Francia), lo que permite al comprador devolver los artículos defectuosos o no conformes de forma gratuita.
12.1. Garantía legal
12.1.1. Garantía legal de conformidad
El Código de consumo de Francia ofrece las siguientes garantías legales de conformidad: Artículo L217-4: "El vendedor está obligado a entregar los artículos de conformidad con el contrato, y se hará responsable de los defectos que presenten en el momento de la entrega. Asimismo, será responsable de defectos derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta le corresponda por contrato o se lleve a cabo bajo su responsabilidad".
Artículo L211-5: « Para ser conforme al contrato, el artículo debe:
1) Ser adecuado para el uso que se espera normalmente de un producto similar, y en su caso:
- Corresponderse con la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que este le presente al comprador a través de muestras o modelos.
- Poseer las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente atendiendo a las declaraciones públicas del vendedor, el productor o su representante, en particular en materia de publicidad o etiquetado.
2) O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes, o ser apto para cualquier uso especial que desee darle el comprador, siempre y cuando el vendedor lo conozca y acepte. »
Artículo L211-12: El comprador debe emprender la acción que motiven los defectos del artículo durante los dos años posteriores a la fecha de entrega.
12.1.2. Garantía contra los defectos ocultos
Artículo 1641 del Código civil: « El vendedor se hará responsable de los defectos ocultos del producto vendido que lo hagan inapropiado para el uso para el que está destinado o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no lo habría adquirido o solo lo habría comprado por un precio más bajo si los hubiera conocido. »
Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, MESSIKA, selon le choix de l’Acheteur, s'engage, après évaluation du vice :
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par MESSIKA.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, MESSIKA, s’engage au choix de l’Acheteur :
Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, MESSIKA, selon le choix de l’Acheteur, s’engage, après évaluation du vice :
ARTICLE 13 : RÉCLAMATIONS - INFORMATIONS
Pour toute information, réclamation ou question relative aux Conditions Générales de Vente mises en place par MESSIKA ou aux articles eux-mêmes, les Acheteurs devront s'adresser au service clients de MESSIKA sur le Site via le formulaire « Contact », en rappelant le cas échéant leur numéro de Commande.
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Pour le confort des clients, le Site et les Conditions Générales de Vente sont disponibles en deux langues : français et anglais. Toutefois en cas de contradiction entre la version française et la version anglaise, la version française est celle qui prévaut. Seule la version française des Conditions Générales de Vente fait foi entre les Parties.
ARTICLE 21 : LITIGES - DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit français. En cas de contestation liée à l’application et/ou interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, l’Acheteur a la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre procédure de mode alternatif de règlement des différends. Tout différend ou litige dit de consommation, peut faire l'objet d'un règlement amiable par médiation auprès du CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris. Pour soumettre un litige au médiateur, l’Acheteur peut (i) remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur » (ii) envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou (iii) envoyer un email à consommation@cmap.fr. Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande de l’Acheteur doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, email et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de MESSIKA, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables auprès de MESSIKA.
À l’attention de service client de MESSIKA à l’adresse email suivante : conciergerie@messikagroup.com