Source: http://docplayer.pl/2450542-Odr-online-dispute-resolution-w-sporach-konsumenckich.html
Timestamp: 2017-06-28 17:37:31+00:00
Document Index: 10504653

Matched Legal Cases: ['art. 36', 'art. 258', 'art. 258', 'USTAWY\n1', 'USTAWY 2', 'USTAWY 2']

ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich - PDF
Download "ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich"
Eugeniusz Marcin Kurek
1 Karolina Mania Katedra Polityki Gospodarczej Uniwersytetu Jagiellońskiego ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich I. Wstęp Internet stał się obecnie powszechnym w użyciu narzędziem komunikacji, dostępnym dla coraz większej liczby osób na całym świecie. Spełnia on wiele funkcji, gdyż nie tylko ułatwia porozumiewanie się, odnajdywanie informacji, ale jest także miejscem licznych transakcji. I to właśnie handel elektroniczny w ostatnich latach wykazuje znaczący wzrost popularności na całym świecie 1. Konsumenci, jak i przedsiębiorcy oferujący swoje towary lub usługi, mając dostęp do internetu, przekraczają granice administracyjne państw i stają się podmiotami na międzynarodowej, globalnej arenie handlowej. Sytuacja ta ma niewątpliwie niezliczone korzyści. Łatwość dostępu do produktów czy usług, szybkość ich otrzymywania stanowią dla konsumentów podstawowy czynnik sprzyjający sięganiu po e-commerce. Jednak działania te nie są pozbawione ryzyka. Możliwe niezgodności towarów z umową, uszkodzenia czy trudności z wyegzekwowaniem swoich praw skutecznie odstraszają wiele osób. Konflikty o charakterze transgranicznym, których rozwiązanie tradycyjną metodą, a zatem na drodze sądowej, wiąże się z długim i kosztownym procesem, zniechęcają konsumentów. Brak skutecznego systemu rozwiązywania sporów w prosty i szybki sposób, przy niskich kosztach może negatywnie wpłynąć na handel międzynarodowy, zniechęcając do sięgania po zakupy online. Stąd istotne jest wprowadzanie nowoczesnych, efektywnych rozwiązań sytuacji konfliktowych. Rozwiązaniem jest połączenie alternatywnych form rozwiązywania sporów (ADR) z najnowszymi technologiami komunikacji (ICT), które wspólnie tworzą możliwość rozwiązywania konfliktów przy użyciu nowoczesnych środków, z których najpopularniejszym jest z pewnością internet 2. Autorzy znanej publikacji Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace E. Katsh i J. Rifkin opisali internet jako czwarty podmiot, stanowiący integralną część ODR 3. W sporze uczestniczą dwie skonfliktowane strony, neutralny mediator oraz narzędzie służące nie tylko pomocy w łatwiejszej komunikacji tych podmiotów, ale wyznaczające ramy procesu. W skrajnych przypadkach komputer mógłby zastąpić nawet samego negocjatora, stając się automatycznym rozjemcą. Siła tego narzędzia musi zostać doceniona, gdyż komputery nie tylko gromadzą informacje czy wysyłają automatyczne 1 Ciekawy artykuł na ten temat znajduje się na: 2 Szczegółowe informacje na temat ODR dostępne na stronie: 3 E. Katsh, J. Rifkin, Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace, Jossey Bass Kwartalnik ADR Nr 2(10)/2 Mania odpowiedzi. Mogą wpływać na obraz pism czy zawarte w nich treści. Zatem poza funkcją pomocniczą w kwestiach organizacji czy komunikacji stanowią integralny element, który w przyszłości może zmniejszać rolę tzw. trzeciej strony. Jednak zgadzając się na tak przyjęte ramy, możemy być pewni przejrzystości reguł, jak i szybkości procesu dochodzenia do rozwiązania. W poniższym tekście skupiono się na Online Dispute Resolution, po które sięga się w celu rozwiązywania sporów konsumenckich, a zatem występujących między klientem a przedsiębiorcą na arenie handlu elektronicznego. Ta dziedzina w pełni oddaje sens wprowadzenia ODR, jako formy rozwiązywania konfliktu za pomocą tego samego medium, którym posługiwały się uprzednio strony. II. ODR a handel elektroniczny Handel elektroniczny jest transakcją kupna i sprzedaży dóbr i usług za pomocą środków elektronicznych. Sposób ten jest niezwykle wygodny dla konsumentów sięgających do rynku wewnętrznego. Niesie on wiele korzyści w postaci oszczędności czasu i pieniędzy dzięki możliwości porównania cen wielu podobnych dóbr i usług. Jednak transgraniczny rynek handlu elektronicznego musi być na tyle bezpieczny dla jego użytkowników, by mogli oni bez ryzyka przeprowadzać transakcje. Powstaje coraz więcej podmiotów mających służyć przejrzystości tego systemu i rozwiązywaniu zaistniałych konfliktów, jak choćby sieć ECC-Net, od lat działająca na tym polu i starająca się udzielać konsumentom informacji i porad w kwestiach spornych z firmami. W przypadku zaistnienia złożonych problemów sięga się do alternatywnych metod rozwiązywania sporów 4. Alternatywne sposoby rozwiązywania sporów różnią się między sobą siłą oddziaływania stron na przebieg procesu dochodzenia do ugody: od pełnej ich kontroli do oddania jej w ręce niezależnego podmiotu stanowiącego o jego przebiegu. Te sposoby, uzupełnione najnowszymi technologiami komunikacji internetowej, składają się na ODR. Działania online mogą tyczyć się każdego z etapów procesu dochodzenia do rozwiązania, np. składania wniosków, przebiegu spotkań, procesu dowodowego czy ostatecznej ugody. Niemożliwe jest wyznaczenie granicy między ODR a innymi formami rozstrzygania sporów. Tradycyjna forma w oczywisty sposób różni się od tej choćby miejscem jej przebiegu. Sala sądowa została zastąpiona międzynarodową przestrzenią, ograniczoną wyłącznie poprzez dostęp do internetu. Z racji istnienia różnorodnych rozwiązań ODR, od minimalnego użycia rozwiązań internetowych, po całościowy przebieg procesu online, trudno wprowadzić ścisłe rozgraniczenie. Istnieje wiele poglądów w doktrynie definiujących ODR wąsko bądź bardziej szeroko. Jednak stawianie sztywnych granic definicyjnych w tym wypadku wydaje się niepotrzebne. Forma ta z założenia jest połączeniem kilku innych metod rozwiązywania konfliktów, a jej charakter jest zmienny w zależności od konkretnego przypadku. Podstawową istotą ODR jest użycie internetu, jako podstawowego narzędzia komunikacji między stronami. Mimo wymienianych zalet ODR, stosunkowo niewiele podmiotów decyduje się na tę metodę radzenia sobie z konfliktem. Poza problemami technicznymi, istnieje wiele 4 Informacje na temat sieci ECC-Net: 16 Kwartalnik ADR Nr 2(10)/20103 ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich przeszkód prawnych, na które napotykają strony. Choć wydaje się, że głównie niewiedza i brak doinformowania społeczeństwa stanowią główną przeszkodę w popularyzacji tej efektywnej metody 5. III. Przykłady zastosowania ODR w przypadku sporów konsumenckich 1. Arbitraż online Arbitraż jest procesem, w którym neutralna trzecia strona arbiter wydaje decyzję, która jest ostateczna i wiążąca dla obu stron. Można go określić jako quasi-postępowanie sądowe, ponieważ ugoda zastępuje sądową decyzje. Postępowanie to jest mniej formalne niż postępowanie sądowe. Istotną cechą arbitrażu jest to, że ugoda jest wykonalna niemal wszędzie, ze względu na Konwencję nowojorską o uznawaniu i wykonywaniu zagranicznych orzeczeń arbitrażowych z 1958 r. 6 Arbitraż jest dużo łatwiejszy do przeprowadzenia niż mediacje online, ponieważ trzeci podmiot neutralny stron nie musi angażować się tak intensywnie w dany proces. Pomimo tego, arbitraż jest prawdopodobnie najmniej popularną formą ODR rozstrzygania sporów konsumenckich, w szczególności na poziomie międzynarodowym. W rzeczywistości konsumenci w Unii Europejskiej niechętnie korzystają z arbitrażu, w obawie, że mógłby on utrudnić im korzystanie z pełni swoich praw. Chociaż arbitraż online wydaje się być dopuszczalny na mocy Konwencji z Nowego Jorku i Dyrektywie o handlu elektronicznym 7, nastręcza to wiele trudności. Obecnie w większości przypadków przeprowadzane jest wyłącznie częściowe postępowanie arbitrażowe online. Głównym wyzwaniem dla arbitrażu online jest kwestia egzekucji sądowej. W celu jej wdrożenia konieczne wydaje się wprowadzenie zmian Konwencji nowojorskiej oraz wprowadzenie konkretyzujących regulacji na poziomie UE Domeny internetowe Najbardziej znaczącym przykładem arbitrażu online jest Uniform Domain Names Disputes Resolution Policy (UDRP), stworzona przez Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) 8. UDRP stworzyła przejrzysty proces globalnego ODR, który umożliwia właścicielom znaku towarowego walkę z wszelkimi bezprawnymi działaniami. UDRP jest używany w celu rozstrzygania sporów pomiędzy właścicielami znaków towarowych oraz tych, którzy dokonali rejestracji nazwy domeny w złej wierze w celu jej odsprzedaży z zyskiem lub korzystając z renomy znaku towarowego. Liczba naruszeń w internecie stale rośnie, a wśród nich bezprawne rejestrowanie nazw domen internetowych wydaje się występować najczęściej. W zakresie tym działa w Polsce 5 Szczegóły w książce: J. Hörnle, Cross-border Internet Dispute Resolution, Cambridge Dz.U. z 1962 r. Nr 9, poz Mowa o dyrektywie 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z r. w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym), Dz.Urz. L Nr 178 z r., s Oficjalna strona internetowa: Kwartalnik ADR Nr 2(10)/4 Mania Sąd Polubowny ds. Domen Internetowych przy Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji 9. Zasady postępowania arbitrażowego reguluje Regulamin Sądu Polubownego ds. Domen Internetowych przy Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji 10. Rozpatrywane są zatem spory o nazwy krajowych domen internetowych między stronami, z których co najmniej jedna ma siedzibę lub miejsce zamieszkania w Polsce. Arbiter wydaje wyrok w ok. 30 dni od przyjęcia sprawy. Centrum Mediacji i Arbitrażu przy Światowej Organizacji Własności Intelektualnej (WIPO) rozstrzyga spory dotyczące rejestracji nazw domenowych w domena.pl pomiędzy stronami mającymi swoją siedzibę lub miejsce zamieszkania poza Polską. Należy zaznaczyć, że dane statystyczne wskazują, iż regularnie od 2003 r. rośnie liczba postępowań arbitrażowych i mediacyjnych 11. Liczba firm posiadających strony internetowe i prowadzących działalność w internecie stale rośnie. Najczęściej nazwa domeny stanowi nazwę firmy bądź znaku towarowego, do którego ma ona uprawnienia. Na tym polu pojawia się wiele sporów i nielegalnych działań, jak choćby handel domenami. W takiej sytuacji możliwe jest skierowanie sprawy do sądu powszechnego oraz wszczęcie postępowania arbitrażowego. Właśnie temu służy Sąd Polubowny przy PIIT. Zaistniałe spory są rozstrzygane w ramach mediacji lub postępowania arbitrażowego Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń Regulacja europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń wiąże wszystkie Państwa Członkowskie UE od r. 12 Możliwe jest zatem inicjowanie powództw w tym szcze gólnym postępowaniu, które w wielu elementach przypomina europejskie postępowanie nakazowe. Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń jest fakultatywne wobec innych dróg sądowego dochodzenia roszczeń przewidzianych zarówno przez prawo krajowe, jak i wspólnotowe. W polskim prawie zostało ono ustanowione rozporządzeniem 13 i dookreślone w Dziale VII w Części pierwszej Księgi pierwszej Tytułu VII KPC pt. Europejskie postępowanie w sprawach transgranicznych. Zostało zatem połączone w jednym dziele z europejskim postępowaniem nakazowym 14. W przeciwieństwie do UDRP, który jest systemem ODR zajmującym się konkretnymi zarzutami, europejskie postępowanie w sprawach transgranicznych dotyczy różnych spraw cywilnych i handlowych. Jego celem jest stworzenie procedury efektywnej, stosowanej do małej wartości roszczeń w sporach transgranicznych. Cel ten można osiągnąć jedynie za pomocą procedury pisemnej, wspomaganej przez formularze elektroniczne. Rozporządzenie umożliwia także korzystanie z nowych technologii przekazu informacji i dowodów między sądami różnych państw członkowskich. 9 Szczegółowe informacje na stronie sądu polubownego przy PIIT: 10 Regulamin dostępny na stronie internetowej: Sadu_Polubownego_maj_2008.pdf. 11 Dane statystyczne dostępne są na stronie Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji, w zakładce sąd polubowny. 12 Z wyłączeniem Danii. 13 Dz.Urz. L Nr 199 z r., s Szczegółowe informacje w artykule Ł. Goździaszka, Europejskie postępowanie w sprawach drobnych roszczeń, MoP 2009, Nr Kwartalnik ADR Nr 2(10)/20105 ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich 2. Cybersettle Metodą zautomatyzowanych negocjacji posługuje się Cybersettle, działający w sieci od 1998 r. i zajmujący się wyłącznie rozwiązywaniem konfliktowych sytuacji 15. Cybersettle jest obecnie światowym liderem w dziedzinie przyspieszonego, zautomatyzowanego, internetowego rozstrzygania sporów. Dzięki wielostopniowej metodzie bazującej na specjalistycznych aplikacjach web i opcjonalnych sposobach kontaktu przez telefon, forma ta jest niezwykle łatwa dla jej użytkowników. Cybersettle jest serwisem działającym o każdej porze, a jedynym jego ograniczeniem jest sam dostęp do internetu lub telefonu. Istnieje także usługa wykwalifikowanych mediatorów będących w stałym kontakcie. W ciągu ostatnich kilkunastu lat Cybersettle obsługiwało kilkaset transakcji. W przypadku zautomatyzowanej formy ODR, w procesie rozwiązywania konfliktu, nie występuje podmiot neutralny, a jest on w całości zastąpiony przez internet. Sięga się do niej głównie przy określaniu rozliczeń wierzytelności gospodarczych, w których odpowiedzialność nie jest kwestionowana. Jej przebieg jest bardzo prosty. Zainicjowana zostaje poprzez wystąpienie jednej ze stron z zaproszeniem do negocjacji wobec drugiej, co do kwoty będącej wartością przedmiotu sporu. Jeśli druga strona zgadza się na to, zaczyna się swoista procedura przetargowa, zgodnie z którą, obie strony przedstawiają swoje oferty znane wyłącznie im, a które są ujawniane dopiero, w momencie, gdy obie strony wypełnią określone przez siebie nawzajem wymagania. Strony mogą zwyczajowo złożyć do trzech ofert o określonych wartościach. Stosowana jest w szczególności w przypadku odszkodowań z ubezpieczeń i działalności handlowej. Jest także cennym narzędziem prawników, ponieważ mogą oni z niego korzystać bez ujawniania swoich ofert, jak i bez rezygnacji z prawa dostępu do sądu, w przypadku gdy negocjacje się nie powiodą. Cybersettle jest jednak stale krytykowany. Główne zarzuty wobec tej formy to niezdolność wykrywania licznych oszustw przez system. Wadą jest także to, że zajmuje się on tylko polityką pieniężną sporów, w sytuacji, gdy odpowiedzialność nie jest zagrożona. Stąd należy zaznaczyć, że automatyczne negocjacje powinny być wykorzystywane jako uzupełnienie innych form ODR. 3. SquareTrade Głównym podmiotem umożliwiającym usługi ODR w sporach konsumenckich było do niedawna SquareTrade 16. Powstało ono w 1999 r. i od tego czasu sięgało po nie wiele firm, z których największą był serwis ebay. Jednakże ze względu na zmiany w systemie tej firmy od maja 2008 r. SquareTrade zaprzestało rozwiązywania ich sporów. SquareTrade jednak nadal świadczy pewne usługi na rzecz użytkowników serwisu ebay. Nie rozstrzygało ono sporów między użytkownikami, a serwisem ebay, zaś wyłącznie między sprzedającym i kupującym. Oferowało dwie formy rozstrzygania sporów: negocjacje i mediacje. W ciągu ostatnich kilku lat SquareTrade rozwiązało miliony sporów między dziesiątkami krajów, w wielu językach, dzięki mediacjom online. Cały proces w przypadku 15 Oficjalna strona Cybersettle: 16 Oficjalna strona SquareTrade: Kwartalnik ADR Nr 2(10)/6 Mania SquareTrade rozpoczyna się w momencie złożenia skargi przez kupującego lub sprzedającego. Jest to łatwy proces, polega na wypełnieniu odpowiedniego kwestionariusza, gdzie poza podstawowymi danymi zaznacza się różne warianty rozwiązań danego sporu. Druga strona jest automatycznie informowana o takiej inicjatywie i kierowane jest do niej pytanie o to, czy chce uczestniczyć w tym procesie. Strony często chętnie się godzą, ponieważ jest to jedyny sposób, w którym kupujący może uzyskać zadośćuczynienie, a sprzedający pozytywne opinie w internecie. Druga strona wnosi odpowiedź, wybierając odpowiednie rozwiązanie. Kiedy umowa nie może być osiągnięta, strony kierowane są do negocjacji. SquareTrade udowodniła, że procesy takie jak negocjacje i mediacje online mogą być skutecznymi narzędziami rozwiązywania sporów konsumenckich. Jednym z kluczowych źródeł powodzenia SquareTrade jest prostota i wygoda tej usługi. Ponadto w przypadku serwisu ebay koncentrowała się na kwestiach zaufania konsumentów wobec danego podmiotu oferującego swoje towary, które uzewnętrzniane były w formie złych opinii. Square- Trade był szczególnie skuteczny, ponieważ pokazywał szybkie i realne rozwiązania danych. Sprzedający zawsze chcieli uzyskać pozytywne opinie, a nabywcy zadośćuczynienie 17. IV. Problemy prawne w aspekcie popularyzacji ODR Przyczyną, dla której ODR ciągle nie jest powszechnie stosowany, jest problem z regulacją prawną tej formy rozwiązywania sporów. ODR ciągle stosowany jest wyłącznie w specyficznych dziedzinach, tj. domeny internetowe lub w przypadku konkretnych rynków (np. SquareTrade i ebay). W raportach OECD podkreślano wielokrotnie, że jednym z powodów, dlaczego ODR nie osiągnął pełnej sprawności, jest fakt, że nie udało się jeszcze określić konkretnych kosztów skutecznych usług dostosowanych do rozwiązywania sporów w przypadku handlu elektronicznego 18. Pomimo możliwości korzystania z niektórych usług bez żadnych opłat, takich jak ECODIR, nie przyczyniło się to do jego sukcesu. ODR z założenia wydaje się być w pełni celowościową konstrukcją mogącą stanowić remedium dla wielu problemów, z jakimi boryka się wymiar sprawiedliwości. Jednak zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy nie są odpowiednio informowani o swoich prawach i alternatywnych sposobach rozwiązywania ich sporów. W przypadku transakcji przeprowadzanych przez internet jednym z podstawowych sposobów zachęcania klientów do zakupów online jest przejmowanie standardów dobrych praktyk. Celem ODR jest nie tylko rozstrzyganie sporów, ale i wzmocnienie ochrony konsumentów. Znaki zaufania, akredytacje dają klientom gwarancję, że podmiot, z którym mają do czynienia, spełnia określone wymogi. Obecnie istnieje ogromna liczba znaków zaufania, co ogranicza ich wiarygodność. Zatem i tak kwestia powinna być ujednolicona przez Unię Europejską. OECD zauważyła, że przeszkodą w rozwoju ODR jest to, że jest on ciągle mało znany wśród konsumentów. Unia Europejska powinna wprowadzić ogólnoeuropejskie standardy zaufania, co przyczyni się także do pobudzenia rozwoju ODR. Ta idea publicznego zaufania promowana jest przez wiele państw jak choćby Hiszpanię, 17 Dokładne studium analizy przypadku w artykule: 18 Raport dostępny na stronie: 20 Kwartalnik ADR Nr 2(10)/20107 ODR (Online Dispute Resolution) w sporach konsumenckich w której rząd stworzył znak zaufania (Confianza en Linea), który jest kontrolowany przez krajowe stowarzyszenie konsumentów 19. Słuszną inicjatywą w tej kwestii jest Euro-Label. Ta europejska kooperacja krajowych sprzedawców z zakresu symboli jakości w internecie zapewnia godne zaufania transakcje online. Wprowadza także system zażaleń pozwalających w szybkim czasie wyjaśniać wszelkie nieścisłości 20. Rozporządzenia w zakresie ODR powinny wspierać powstawanie nowych systemów ODR, jak również zwiększać świadomość wśród konsumentów. Jednak nie mogą one utrudniać rozwoju ODR. ICT może rozwijać się niezwykle dynamicznie i tworzone prawo szybko może stać się nieaktualne. Niektóre aspekty, jak choćby arbitraż, powinny być uregulowane, zaś inne jak choćby rodzaj technologii wykorzystywanych, należy pozostawić do samoregulacji. V. Konkluzja Tradycyjny sposób sądowego rozwiązywania sporów w przypadku dynamicznego rozwoju handlu elektronicznego wydaje się wyraźnie wskazywać, że ODR stanowi skuteczne i efektywne rozwiązanie dla konfliktów zaistniałych na tym polu. Ta forma spełnia w pełni założenia łatwości dostępu obywateli do wymiaru sprawiedliwości. Redukcja kosztów, szybkość rozwiązań, brak potrzeby bezpośredniego spotykania się stron stanowią niezaprzeczalne zalety tej metody. Niezbędne wydaje się uregulowanie prawne i określenie standardów tej formy. Należy pamiętać, że nie można ograniczać dostępu do wymiaru sprawiedliwości w żadnym stopniu, a zatem należy pozwolić konsumentom na wybranie najodpowiedniejszej dla nich formy rozstrzygania sporów. Normy prawne powinny zatem zapewnić im wiele alternatywnych metod rozwiązywania sporów. Abstract This article has been devoted to the subject of ODR used in consumer disputes. The first part gives the definition of ODR and indicates possible ways of its application in electronic commerce. The next section lists examples of ODR, such as arbitration online. There is a description of the action of The Uniform Domain Names Disputes Resolution Policy and The European Small Claims procedure. Then an example is given of CyberSettle and SquareTrade which are different forms of mediation and negotiation online. The Part four lists the legal problems encountered by ODR in Europe and highlights the necessary steps towards popularization of ODR. 19 Informacje na temat Confianza en Linea na stronie: 20 Szczegóły na stronie Euro-Label: Kwartalnik ADR Nr 2(10)/ Podobne dokumenty
POZASĄDOWY SYSTEM ROZSTRZYGNIA SPORÓW (ADR/ODR) NOWE NARZĘDZIE DO BUDOWANIA ZAUFANIA CZY ŹRÓDŁO NOWYCH KOSZTÓW? Marcin Czugan Dyrektor Departamentu Prawno - Legislacyjnego Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych Bardziej szczegółowo Wielkopolski Dzień bez długów 2016
Wielkopolski Dzień bez długów 2016 Pomoc Prawna i Mediacje dla osób zadłużonych - Marcin Brambor Nowy Tomyśl, 24.11.2016 roku PATRONAT HONOROWY NAD KONFERENCJĄ: STAROSTA NOWOTOMYSKI PAN IRENEUSZ KOZECKI Bardziej szczegółowo Wyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE
Wyzwania prawne nowoczesnego e-commerce - w UE i poza UE Rafał Malujda radca prawny, LL.M. (Rostock) Projekt Enterprise Europe Network Central Poland jest współfinansowany przez Komisję Europejską ze środków Bardziej szczegółowo NOWE PRZEPISY UE ODNOŚNIE POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW DLA SPORÓW KONSUMENCKICH
NOWE PRZEPISY UE ODNOŚNIE POZASĄDOWEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW DLA SPORÓW KONSUMENCKICH Narzędzia alternatywnych metod rozwiązywania sporów (Alternative Dispute Resolution - ADR) do rozstrzygania sporów konsumenckich Bardziej szczegółowo Obowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska
Obowiązki informacyjne przedsiębiorców w świetle skarg prowadzonych przez ECK Polska Seminarium z cyklu Europejskie Przedsiębiorstwo Jak szybciej, taniej i skuteczniej rozwiązywać spory pomiędzy konsumentami Bardziej szczegółowo PODSTAWOWE DANE STATYSTYCZNE W POLSCE I NA ŚWIECIE ZWIĄZANE Z WYKORZYSTANIEM POSTĘPOWANIA MEDIACYJNEGO W SPRAWACH GOSPODARCZYCH
dr Marta Janina Skrodzka PODSTAWOWE DANE STATYSTYCZNE W POLSCE I NA ŚWIECIE ZWIĄZANE Z WYKORZYSTANIEM POSTĘPOWANIA MEDIACYJNEGO W SPRAWACH GOSPODARCZYCH Wprowadzenie Mediacja jest przedstawiana, jako alternatywna Bardziej szczegółowo Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz
Nowa ustawa o ADR w sprawach konsumenckich Jakie zmiany w funkcjonowaniu firmy spowoduje ustawa? FKA Furtek Komosa Aleksandrowicz 1 pozasądowe rozwiązywanie sporów Trwają prace nad kontrowersyjną ustawą Bardziej szczegółowo CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1
SAMOREGULACJA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ CZYLI JAK BUDOWAĆ ZAUFANIE KONSUMENTA W SIECI Warszawa, 25 listopada 2009 roku Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji Bardziej szczegółowo Formy pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) w UE na przykładzie Polski i wybranych państw członkowskich
Cykl wykładów: Ochrona konsumenta w Unii Europejskiej Formy pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR) w UE na przykładzie Polski i wybranych państw członkowskich Piotr Stańczak Koordynator ds. ADR Europejskie Bardziej szczegółowo Rozdział IV. Podstawa materialnoprawna wyroku sądu arbitrażowego
Spis treści Wykaz skrótów Uwagi wstępne CZĘŚĆ I. HISTORYCZNE ORAZ TEORETYCZNO- PRAWNE ASPEKTY ARBITRAŻU Rozdział I. Determinanty i propozycje w zakresie rozwoju sądownictwa arbitrażowego 1. Czynniki prawne Bardziej szczegółowo Jak działa alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) wybrane zagadnienia proceduralne
Cykl wykładów: Ochrona konsumenta w Unii Europejskiej Jak działa alternatywne rozstrzyganie sporów (ADR) wybrane zagadnienia proceduralne Piotr Stańczak Koordynator ds. ADR Europejskie Centrum Konsumenckie Bardziej szczegółowo PRAKTYCZNE INFORMACJE Z PUNKTU WIDZENIA MEDIACJI W SPRAWACH GOSPODARCZYCH
dr Marta Janina Skrodzka PRAKTYCZNE INFORMACJE Z PUNKTU WIDZENIA MEDIACJI W SPRAWACH GOSPODARCZYCH Wprowadzenie Negocjacje, mediacje i arbitraż stanowią podstawowe alternatywy dla postępowania sądowego. Bardziej szczegółowo Mediacja konsumencka
Mediacja konsumencka Inspekcja Handlowa od ponad 10 lat prowadzi mediacje w formule określonej w art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej /tekst jednolity w Dz. U. z 2009 r. nr Bardziej szczegółowo PARLAMENT EUROPEJSKI
PARLAMENT EUROPEJSKI 2004 2009 Komisja Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów 15.02.2008 DOKUMENT ROBOCZY w sprawie sprawozdania z własnej inicjatywy dotyczącego niektórych aspektów ubezpieczeń komunikacyjnych Bardziej szczegółowo 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług przez NASK w zakresie utrzymywania nazw w domenie.pl.
Treść Regulaminu nazw domeny.pl 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług przez NASK w zakresie utrzymywania nazw w domenie.pl. DEFINICJE 2. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają: a. NASK - Naukową Bardziej szczegółowo Rozstrzyganie sporów dotyczących domen internetowych w Polsce i w Nowej Zelandii zarys ogólny
Karolina Mania doktorantka na WPiA Uniwersytetu Jagiellońskiego Rozstrzyganie sporów dotyczących domen internetowych w Polsce i w Nowej Zelandii zarys ogólny Zaskakująco szybki rozwój Internetu na całym Bardziej szczegółowo WERYFIKACJA ZAWARTEJ UGODY ORAZ POSTĘPOWANIE PO ZAKOŃCZENIU MEDIACJI
dr Marta Janina Skrodzka WERYFIKACJA ZAWARTEJ UGODY ORAZ POSTĘPOWANIE PO ZAKOŃCZENIU MEDIACJI Wprowadzenie Najbardziej pożądanym rezultatem prowadzenia postępowania mediacyjnego jest zawarcie przez strony Bardziej szczegółowo Założenia projektu ustawy o wspieraniu polubownych metod rozwiązywania sporów.
Założenia projektu ustawy o wspieraniu polubownych metod rozwiązywania sporów. 1. Cel regulacji. Celem projektu jest doprowadzenie do szerszego i bardziej powszechnego wykorzystywania mediacji i innych Bardziej szczegółowo Podobają nam się mediacje jako sposób rozwiązywania konfliktów!
Podobają nam się mediacje jako sposób rozwiązywania konfliktów! Czym jest mediacja? Dobrowolny i poufny proces dochodzenia do rozwiązania sporu, prowadzony w obecności osoby neutralnej mediatora. Jest Bardziej szczegółowo Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej
Aby zakupy dawały radość instrumenty ochrony konsumentów w Unii Europejskiej Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce CIE, Warszawa, 9 maja 2007 1 Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich Bardziej szczegółowo Aby osiągnąć wyżej wymienione cele przeprowadzono analizę unijnego systemu zamówień publicznych w następujących kategoriach:
Komisja Europejska w opublikowanym dnia 24 czerwca bieżącego roku raporcie ewaluacyjnym,,evaluation Report Impact and Effectiveness of EU Public Procurement Legislation" dokonała analizy zakresu obowiązywania Bardziej szczegółowo System pozas¹dowego rozwi¹zywania sporów od 10 stycznia 2017
System pozas¹dowego rozwi¹zywania sporów od 10 stycznia 2017 Pytania i odpowiedzi Warszawa, listopad 2016 r. Spis treści Co to jest spór konsumencki?... 3 Jakie są formy pozasądowego dochodzenia roszczeń?... Bardziej szczegółowo Odstąpienie od umowy w sklepie internetowym a koszty z nim związane
Odstąpienie od umowy w sklepie internetowym a koszty z nim związane Sklepy internetowe cieszą się rosnącym zainteresowaniem konsumentów, a coraz więcej transakcji w obrocie handlowym jest zawieranych przez Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY dotyczy Umów Sprzedaży zawartych do 24 grudnia Bardziej szczegółowo MEDIACJA DLA KAŻDEGO. - poradnik
MEDIACJA DLA KAŻDEGO - poradnik Czym jest mediacja? Mediacja należy do coraz bardziej rozpowszechnionych i promowanych form polubownego rozwiązywania sporów. Jest szybsza niż postępowanie sądowe, niedroga Bardziej szczegółowo Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?
Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych, Bardziej szczegółowo Opinia do ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. (druk nr 282)
Warszawa, 3 października 2016 r. Opinia do ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (druk nr 282) I. Cel i przedmiot ustawy Celem uchwalonej przez Sejm w dniu 23 września 2016 r. ustawy Bardziej szczegółowo Spis treści Wstęp Wykaz skrótów Wykaz literatury Rozdział I. Zagadnienia ogólne
Wstęp... XV Wykaz skrótów... XIX Wykaz literatury... XXIII Rozdział I. Zagadnienia ogólne... 1 1. Sądownictwo polubowne w ogólności... 1 1. Istota sądownictwa polubownego... 1 2. Rodzaje sądownictwa polubownego... Bardziej szczegółowo Spis treœci About the book Wstêp Wykaz skrótów Bibliografia Rozdzia³ I. Historia i rozwój wspó³czesnego ruchu ADR Rozdzia³ II.
Spis About treœci the book... Wstêp... Wykaz skrótów... Bibliografia... XI XIII XV XVII Rozdzia³ I. Historia i rozwój wspó³czesnego ruchu ADR... 1 1. Wprowadzenie... 1 2. Rozwój wspó³czesnej mediacji w Bardziej szczegółowo 1. Taryfa opłat za czynności Sądu Arbitrażowego
Taryfa opłat za czynności Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej 1 Przepis ogólny 1. Taryfa opłat za czynności Sądu Arbitrażowego przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie, zwana dalej Bardziej szczegółowo Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?
MEDIACJE Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia Bardziej szczegółowo ZAŁOŻENIA DO PROJEKTU ustawy o zmianie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego 1)
ZAŁOŻENIA DO PROJEKTU ustawy o zmianie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego 1) Konieczność podjęcia działań o charakterze legislacyjnym w zakresie nowelizacji Bardziej szczegółowo SPIS TREŚCI. Wykaz skrótów / 13 Akty prawne /13 Czasopisma i wydawnictwa promulgacyjne /14 Inne /14. Od redaktorów / 15
SPIS TREŚCI Wykaz skrótów / 13 Akty prawne /13 Czasopisma i wydawnictwa promulgacyjne /14 Inne /14 Od redaktorów / 15 Rafał Morek Rozdział 1. Wprowadzenie / 17 1.1. Pojęcie mediacje" /17 1.2. Podstawy Bardziej szczegółowo State of play ochrony pasażerów w UE
State of play ochrony pasażerów w UE Piotr Stańczak EUROPEJSKIE CENTRUM KONSUMENCKIE POLSKA Fot.:freedigitalphotos.net Zawartość Usługi transportowe Regulacja prawna Mechanizmy, techniki ochrony konsumentów Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo WYROK SĄDU POLUBOWNEGO
Sąd Polubowny ds. Domen Internetowych Przy Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji Warszawa ul. Nowogrodzka 31 pok.103 Sygn.akt. 21/04/PA WYROK SĄDU POLUBOWNEGO Wydany w Krakowie dnia 18 lipca 2005 Bardziej szczegółowo Reklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta
Reklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta Terminy szkolenia Cele szkolenia Szkolenie będzie prowadzone przez dwóch trenerów: prawnika oraz psychologa. Pierwszy dzień szkolenia jest poświęcony Bardziej szczegółowo Elektroniczne postępowanie cywilne w Polsce na tle prawa europejskiego. Prof. dr hab. Jacek Gołaczyński
Elektroniczne postępowanie cywilne w Polsce na tle prawa europejskiego Prof. dr hab. Jacek Gołaczyński Europejskie postępowanie nakazowe Rozporządzenie 1896/2006 z 12.12.2006r. Ustanawiające postępowanie Bardziej szczegółowo Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3
Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3 Nr działania C3A1 C3A3 C3A5 Data Miejsce Temat szkolenia 14.06.2010 Wydział Ekonomiczny UG, 15.06.2010 Wydział Ekonomiczny UG, 28.06.2010 Bardziej szczegółowo 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług przez NASK w zakresie utrzymywania nazw w domenie.pl.
Dokument w wersji z dnia 10.08.2015, zamieszczony do wglądu. Obowiązuje treść publikowana na stronach partnera: http://www.dns.pl/regulamin.html. 1. Regulamin określa warunki świadczenia usług przez NASK Bardziej szczegółowo Plan Wykładu. Postępowanie mediacyjne wszczęcie, przebieg, ugoda Postępowanie arbitrażowe przebieg, wszczęcie, wyrok sądu polubownego
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów powstałych między przedsiębiorcami a ich klientami lub kontrahentami na gruncie transakcji e commerce w obrocie krajowym MAGDALENA ROMATOWSKA Plan Wykładu I. Mediacja Bardziej szczegółowo SPIS TREŚCI. Wykaz skrótów / 11 Akty prawne / 11 Periodyki / 11 Inne / 12 Od redaktorów / 13
SPIS TREŚCI Wykaz skrótów / 11 Akty prawne / 11 Periodyki / 11 Inne / 12 Od redaktorów / 13 Rafał Morek Rozdział 1. Wprowadzenie / 15 1.1. Pojęcie mediacje / 15 1.2. Podstawy języka mediacji / 17 1.3. Bardziej szczegółowo Rekomendowany model systemu alternatywnego rozpatrywania sporów konsumenckich (ADR) w Polsce
Rekomendowany model systemu alternatywnego rozpatrywania sporów konsumenckich (ADR) w Polsce Cele proponowanych zmian - zwiększenie efektywności funkcjonowania podmiotów ADR - Wzrost liczby spraw rozpatrywanych Bardziej szczegółowo "Bez wyroku, czyli... pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w UE"
Centrum Informacji Europejskiej, ul. Krucza 38/42 w Warszawie "Bez wyroku, czyli... pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich w UE" Piotr Stańczak Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa, Bardziej szczegółowo REGULAMIN POSTĘPOWANIA MEDIACYJNEGO w Pomorskim Centrum Arbitrażu i Mediacji POSTANOWIENIA OGÓLNE
REGULAMIN POSTĘPOWANIA MEDIACYJNEGO w Pomorskim Centrum Arbitrażu i Mediacji POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa zasady prowadzenia postępowania zmierzającego do rozwiązania sporu przed Pomorskim Bardziej szczegółowo Oferta dla przesiębiorców
Oferta dla przesiębiorców Kancelaria Prawna Tomasz Święch e-mail: biuro@swiech-legal.pl NIP: 784-237-73-35 ul. Żurawia 6/12 00-503 Warszawa tel.: +48 790 888 153 ul. Bolesława Chrobrego 32 62-200 Gniezno Bardziej szczegółowo Samoregulacja w reklamie
KIEDY PRAKTYKI HANDLOWE SĄ UCZCIWE? KONSUMENT WOBEC WYZWAŃ RYNKU Samoregulacja w reklamie Juliusz Braun Dyrektor generalny Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy Idea samoregulacji system dobrowolnego przestrzegania Bardziej szczegółowo Postępowanie w sprawie naruszenia Traktatów przeciwko państwom członkowskim (art TFUE)
Postępowanie w sprawie naruszenia Traktatów przeciwko państwom członkowskim (art. 258-260 TFUE) Postępowanie Komisji przeciwko państwu członkowskiemu art. 258 TFUE Postępowanie państwa członkowskiego przeciwko Bardziej szczegółowo Rozdział I. Postanowienia wstępne. Stosowanie przepisów Regulaminu
REGULAMIN ROZSTRZYGANIA SPORÓW O NARUSZENIE PRAW W NASTĘPSTWIE REJESTRACJI NAZWY DOMENY INTERNETOWEJ.PL SĄDU ARBITRAŻOWEGO PRZY KRAJOWEJ IZBIE GOSPODARCZEJ W WARSZAWIE Rozdział I Postanowienia wstępne Bardziej szczegółowo Arbitraż Handlowy w praktyce
30 maja 2016 r. Główne zagadnienia Klauzula arbitrażowa Dowody w postępowaniu arbitrażowym Koszty w postępowaniu arbitrażowym Wyrok sądu arbitrażowego, a wyrok sądu państwowego Maciej Antoniak Marta Cichomska Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ
PIĘĆ PRAW, O KTÓRYCH WARTO WIEDZIEĆ Zanim dokonasz zakupu, poznaj swoje prawa! Konsumentom kupującym towar lub usługę, przez internet lub w sklepie, we własnym kraju lub w innym państwie UE, przysługują Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY z t Z tytułu niezgodności Bardziej szczegółowo Domena internetowa Jak nabyć? Jak nazwać? Jak zarejestrować i chronić? Szukając potrzebnego nam produktu, usług którymi jesteśmy zainteresowani,
Domena internetowa Jak nabyć? Jak nazwać? Jak zarejestrować i chronić? Szukając potrzebnego nam produktu, usług którymi jesteśmy zainteresowani, dokonując rekonesansu cennika usług podobnych coraz częściej Bardziej szczegółowo sporów wynikłych z transgranicznych
mgr Piotr Rodziewicz Czy istnieje potrzeba wprowadzenia instrumentu prawnego dotyczącego Online Dispute Resolution (ODR) w zakresie rozstrzygania sporów wynikłych z transgranicznych transakcji handlu elektronicznego? Bardziej szczegółowo Podstawowe informacje o systemie PayPal
Płać wygodnie i bezpiecznie Podstawowe informacje o systemie PayPal www.paypal.pl 0 800 675 030 (połączenie bezpłatne) PayPal korzyści dla Sprzedających Sprzedawcy mają wiele powodów, by akceptować płatności Bardziej szczegółowo Rola skutecznego pozyskiwania i analizy informacji w procesie podejmowania decyzji inwestycyjnych i wyborze produktów finansowych
Rola skutecznego pozyskiwania i analizy informacji w procesie podejmowania decyzji inwestycyjnych i wyborze produktów finansowych Joanna Banach Departament Prawny Urząd Komisji Nadzoru Finansowego 24.10.2015 Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI z tytułu niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI Bardziej szczegółowo Kancelaria Prawnicza Maciej Panfil i Partnerzy. Spółka Komandytowa. al. Jerozolimskie 123a, 02-017 Warszawa. tel. sekr. +48 (22) 489 34 60
Kancelaria Prawnicza Maciej Panfil i Partnerzy Spółka Komandytowa al. Jerozolimskie 123a, 02-017 Warszawa tel. sekr. +48 (22) 489 34 60 fax sekr. +48 (22) 489 34 50 www.panfil.pl Kancelaria Prawnicza Maciej Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALN OŚCI SPRZEDAWCY REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
1. REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży Bardziej szczegółowo Mediacja, jako sposób rozwiązywania sporów. Daria Bernaś Mediacje i negocjacje społeczne Rok II, sem. II, studia II stopnia, stacjonarne
Mediacja, jako sposób rozwiązywania sporów Daria Bernaś Mediacje i negocjacje społeczne Rok II, sem. II, studia II stopnia, stacjonarne Drogi Nauczycielu! 1. Czym jest mediacja? 2. Procedura mediacji 3. Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo Urząd Miejski w Gliwicach
Dwa sposoby reklamowania - wybór należy do konsumenta JEDEN TOWAR A DWA REŻIMY ODPOWIEDZIALNOŚCI: ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I GWARANTA Konsument kupując jakikolwiek towar (rzecz ruchomą) na rynku otrzymując Bardziej szczegółowo Komisji Wolności Obywatelskich, Sprawiedliwości i Spraw Wewnętrznych. dla Komisji Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów
PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Wolności Obywatelskich, Sprawiedliwości i Spraw Wewnętrznych 2013/0027(COD) 2.9.2013 PROJEKT OPINII Komisji Wolności Obywatelskich, Sprawiedliwości i Spraw Wewnętrznych Bardziej szczegółowo Praktyczne informacje na temat handlu transgranicznego czyli co przedsiębiorca musi wiedzieć decydując się na handel transgraniczny?
Praktyczne informacje na temat handlu transgranicznego czyli co przedsiębiorca musi wiedzieć decydując się na handel transgraniczny? ANNA ŻOCHOWSKA - SYCHOWICZ Plan Wykładu I. Prawo właściwe dla zobowiązań Bardziej szczegółowo Dostęp do wymiaru sprawiedliwości w Polsce wybrane aspekty
Karolina Mania Katedra Polityki Gospodarczej Uniwersytetu Jagiellońskiego Dostęp do wymiaru sprawiedliwości w Polsce wybrane aspekty Wstęp Unia Europejska w swoich podstawowych założeniach powinna stać Bardziej szczegółowo Klauzula: mediacyjna, med-arb i arbitrażowa - czyli jak zapobiegać przyszłym konfliktom
Klauzula: mediacyjna, med-arb i arbitrażowa - czyli jak zapobiegać przyszłym konfliktom Mediacja jest jedną z alternatyw dla postępowania sądowego w kestii rozwiązywania różnego rodzaju sporów, w tym także Bardziej szczegółowo ZALECENIE KOMISJI. z dnia 4 kwietnia 2001 r.
ZALECENIE KOMISJI z dnia 4 kwietnia 2001 r. w sprawie zasad dotyczących organów pozasądowych uczestniczących w polubownym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (notyfikowana jako dokument nr C(2001) 1016) Bardziej szczegółowo K A R T A P R Z E D M I O T U
Uczelnia Wydział Kierunek studiów Poziom kształcenia Profil kształcenia Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie Wydział Prawa i Administracji Kierunek prawno-biznesowy Studia pierwszego stopnia Bardziej szczegółowo Konferencja Mediacja w sprawach gospodarczych Warszawa, 27 maja 2003 r. Sprawozdanie
Konferencja Mediacja w sprawach gospodarczych Warszawa, 27 maja 2003 r. Sprawozdanie Obecnie w Polsce mediacje i arbitraż są w sprawach gospodarczych stosowane w bardzo wąskim zakresie. W kraju działa Bardziej szczegółowo Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland
Smartfony Telecom Practice Group Nielsen Poland W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój technologii mobilnych w kierunku grupy urządzeń zwanych smartfonami, a dodatkowo wiele prognoz na 2012 koncentruje Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY 2. PODSTAWA REKLAMACJI 3. z tytułu niezgodności towaru z umową 4. z tytułu rękojmi 5. DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY 6. dotyczy Umów Sprzedaży zawartych Bardziej szczegółowo Sąd Poluhowny ds. Domen Internetowych przy Polskiej Izbic Informatyki i Telekomunikacji ul. Koszykowa 54,00-675 Warszawa. Wyrok Sądu Polubownego
Sąd Poluhowny ds. Domen Internetowych przy Polskiej Izbic Informatyki i Telekomunikacji ul. Koszykowa 54,00-675 Warszawa sygn. akt 56/09/PA Wyrok Sądu Polubownego Wydany w dniu 17 grudnia 2009 r. w Warszawie Bardziej szczegółowo Regulamin Giełdy Długów Firmy Windykacyjnej Delegat
Regulamin Giełdy Długów Firmy Windykacyjnej Delegat grupadelegat.pl Postanowienia ogólne Niniejszy regulamin Giełdy Długów, zwany dalej Regulaminem, został ustalony przez Firmę Windykacyjną Delegat z siedzibą Bardziej szczegółowo WIADOMOŚCI PRAWNE Z HISZPANII II Semestr 2011 r. Ustawa 38/2011 z dn. 10 października reforma prawa upadłościowego
WIADOMOŚCI PRAWNE Z HISZPANII II Semestr 2011 r. PRAWO UPADŁOŚCIOWE Ustawa 38/2011 z dn. 10 października reforma prawa upadłościowego Ustawa ta, która wejdzie w życie dn. 1 stycznia 2012 roku, znacząco Bardziej szczegółowo Strategia Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego w Polsce
Strategia Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego w Polsce Dokumenty List od Premiera Czasy, w których żyjemy, to czasy komputerów, telefonów komórkowych, SMSów, czatów, Internetu i serwisów społecznościowych. Bardziej szczegółowo Wspólny komunikat dotyczący wykonania wyroku w sprawie IP Translator v 1.2, 20 lutego 2014 r.
Wspólny komunikat dotyczący wykonania wyroku w sprawie IP Translator v 1.2, 20 lutego 2014 r. 1 Dnia 19.06.2012 r. Trybunał wydał wyrok w sprawie C-307/10 IP Translator, udzielając następujących odpowiedzi Bardziej szczegółowo Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet
Ochrona konkurencji na rynkach nowych technologii Kraków, dnia 13 września 2010 Wpływ ł prawa konkurencji k na rozwój nowych technologii Media cyfrowe i Internet Krzysztof Kuik DG ds. Konkurencji, Komisja Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo PARLAMENT EUROPEJSKI
PARLAMENT EUROPEJSKI 2004 Komisja Petycji 2009 20.03.2009 KOMUNIKAT DLA POSŁÓW Dotyczy: Petycji 0858/2007, którą złożył Paul Stierum (Holandia), w sprawie problemów związanych z przywozem pojazdów z Niemiec Bardziej szczegółowo Raport o wolontariacie w Polsce
Raport o wolontariacie w Polsce 1. Współpraca wolontariat - uniwersytety 1.1 Wolontariat w Polsce Powszechnie uznawana definicja wolontariatu w Polsce to nieodpłatna działalność na rzecz innych osób, nie Bardziej szczegółowo Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne
Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne data aktualizacji: 2016.07.08 Niemal połowa polskich internautów robi zakupy online, przy czym prawie co czwarty z nich decyduje się na Bardziej szczegółowo KOMUNIKAT DLA POSŁÓW
PARLAMENT EUROPEJSKI 2009-2014 Komisja Petycji 27.05.2014 KOMUNIKAT DLA POSŁÓW Przedmiot: Petycja 0436/2012, którą złożył Mark Walker (Wielka Brytania) w sprawie transgranicznego doradztwa prawnego 1. Bardziej szczegółowo Zmiany w regulaminach i cennikach dot. usługi Dostęp do Internetu DSL
1 stycznia 2017r. Orange Polska S.A. wprowadza zmiany dla klientów usługi Dostęp do Internetu DSL: w Regulaminie usługi Dostęp do Internetu DSL obowiązującym przed 1 lutego 2014 roku, w Regulaminie usługi Bardziej szczegółowo 21 22 października 2015r. Centrum Konferencyjne Golden Floor Warszawa
21 22 października 2015r. Ochrona danych osobowych w grupach kapitałowych aspekty prawne Najnowsze zmiany dotyczące ochrony danych osobowych Wymagana dokumentacja z zakresu danych osobowych w grupie kapitałowej Bardziej szczegółowo 10254/16 dh/en 1 DGC 2B
Rada Unii Europejskiej Bruksela, 20 czerwca 2016 r. (OR. en) 10254/16 WYNIK PRAC Od: Sekretariat Generalny Rady Data: 20 czerwca 2016 r. Do: Delegacje COHOM 78 CONUN 115 DEVGEN 132 FREMP 115 COPS 191 CFSP/PESC Bardziej szczegółowo RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne
Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011 Bardziej szczegółowo Kompleksowa obsługa prawna dla e-biznesu
Kompleksowa obsługa prawna dla e-biznesu www.legalnyregulamin.pl BEZPŁATNA INFOLINIA: 800 800 355 (czynna pn-pt od 8 do 16) VALVEN Sp. z o.o. ul. Jana Dzierżonia 2, 47-220 Kędzierzyn-Koźle NIP: PL7492096445 Bardziej szczegółowo Podstawowe umiejętności mediacyjne
Marzena Rafalska Materiały pomocnicze Podstawowe umiejętności mediacyjne 1. Wzorzec konfliktu wg Mortona Deutscha 2. Sposoby radzenia sobie z konfliktem 3. Cykl konfliktu 4. Pięć typów konfliktów 5. Pozycyjne Bardziej szczegółowo REGULAMIN POSTĘPOWANIA MEDIACYJNEGO Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Myślenicach
Załącznik nr 2 do Regulaminu Centrum Profilaktyczno-Dydaktycznego REGULAMIN POSTĘPOWANIA MEDIACYJNEGO Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Myślenicach I. Zakres zastosowania Regulaminu 1. Regulamin Bardziej szczegółowo Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
Co nowego w europejskiej polityce konsumenckiej? - przegląd aktualności z perspektywy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Zawartość prezentacji Nowe etap systemu prawa konsumenckiego UE Nowe priorytety Bardziej szczegółowo Regulamin giełdy wierzytelności na portalu internetowym. recupero.pl. Postanowienia wstępne
Regulamin giełdy wierzytelności na portalu internetowym recupero.pl Postanowienia wstępne Niniejszy regulamin giełdy wierzytelności, zwany dalej Regulaminem, został ustalony przez GREDAN Spółkę z ograniczoną Bardziej szczegółowo Spis treści. Notki biograficzne... Wykaz skrótów... Wykaz literatury...
Wstęp... Notki biograficzne... Wykaz skrótów... Wykaz literatury... XIII XVII XXIII XXIX Część I. Przyszłość prawa konsumenckiego na rynku cyfrowym Rozdział 1. Konsument na jednolitym rynku cyfrowym... Bardziej szczegółowo Ośrodek Badań, Studiów i Legislacji
Warszawa, dnia 24 sierpnia 2014 r. Opinia do projektu ustawy z dnia 28 maja 2014 r. o zmianie ustawy Kodeks postępowania cywilnego oraz ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych Opinia została sporządzona Bardziej szczegółowo REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY
REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY PODSTAWA REKLAMACJI DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY PODSTAWA PRAWNA PODSTAWOWE PRZESŁANKI ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY z tytułu niezgodności towaru Bardziej szczegółowo Cele dokumentu otwartość przejrzystość w związku z wykonywaniem kompetencji władczych
1 Cele dokumentu Do podstawowych zasad polityki Prezesa UOKiK należą m.in. otwartość na kontakty z otoczeniem oraz przejrzystość podejmowanych działań. Niniejsze Wyjaśnienia oparte są na założeniu, że Bardziej szczegółowo 2017 © DocPlayer.pl Polityka prywatności | Warunki świadczenia usług | Zwrotny adres