Source: http://ezakupy.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/zakupy-internetowe-za-granica/index.html
Timestamp: 2017-07-25 12:31:53+00:00
Document Index: 36796486

Matched Legal Cases: ['art. 11', 'art. 7', 'art. 8', 'art. 14', 'art. 16', 'art. 2', 'art. 6', 'art. 9']

Strona główna › Pytania i odpowiedzi › Zakupy internetowe za granicą Zakupy internetowe za granicą
1. Czy obowiązki informacyjne przedsiębiorców różnią się w zależności od kraju, w jakim dana firma działa?
Wymogi informacyjne dla przedsiębiorców działających w obrocie konsumenckim powinny być identyczne we wszystkich państwach członkowskich UE. Stanowi o tym dyrektywa w sprawie praw konsumentów, która do polskiego prawa została wdrożona w postaci ustawy o prawach konsumenta.
Zgodnie z dyrektywą zanim konsument zostanie związany umową zawieraną na odległość lub jakąkolwiek ofertą w tym zakresie, przedsiębiorca w jasny i zrozumiały sposób udziela konsumentowi następujących informacji:
a) główne cechy towarów lub usług w zakresie, w jakim jest to właściwe dla danego środka przekazu oraz dla towarów lub usług;
b) dane identyfikujące przedsiębiorcę, na przykład firma przedsiębiorcy;
c) pełny adres pocztowy, pod którym przedsiębiorca prowadzi przedsiębiorstwo, numer telefonu i faksu przedsiębiorcy oraz jego adres e-mail, o ile jest dostępny, aby umożliwić konsumentowi szybkie skontaktowanie się z przedsiębiorcą i skuteczne porozumiewanie się z nim oraz, w przypadku gdy ma to zastosowanie, pełny adres pocztowy i dane identyfikujące przedsiębiorcę, w imieniu którego działa;
d) pełny adres pocztowy miejsca prowadzenia działalności przedsiębiorcy, jeżeli różni się od adresu podanego zgodnie z lit. c), a w przypadku gdy ma to zastosowanie – pełny adres pocztowy przedsiębiorcy, w imieniu którego działa, pod który to adres konsument może kierować wszelkie reklamacje;
e) łączna cena towarów lub usług wraz z podatkami lub, w przypadku gdy charakter towarów lub usług nie pozwala w sposób racjonalny na wcześniejsze obliczenie ceny – sposób, w jaki ma być obliczana cena, jak również, w przypadku gdy ma to zastosowanie, wszystkie dodatkowe opłaty za transport, dostarczenie lub usługi pocztowe, lub jakiekolwiek inne koszty, lub – w przypadku gdy nie można wcześniej w sposób racjonalny obliczyć tych opłat – informacja o możliwości powstania konieczności uiszczenia takich dodatkowych opłat; w przypadku umowy zawartej na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę łączna cena zawiera łączne koszty na dany okres objęty rozliczeniem; w przypadku gdy takie umowy przewidują stałą stawkę, łączna cena oznacza również łączne miesięczne koszty; w przypadku gdy nie można wcześniej w sposób racjonalny obliczyć łącznych kosztów, przedstawia się sposób, w jaki cena ma być obliczana;
f) koszt korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy koszt ten obliczany jest w sposób inny niż na podstawie taryfy podstawowej;
g) warunki płatności, dostarczenia, wykonania, termin, w jakim przedsiębiorca zobowiązuje się do dostarczenia towarów lub świadczenia usług oraz, w przypadku gdy ma to zastosowanie, stosowane przez przedsiębiorcę procedury rozpatrywania reklamacji;
h) w przypadku gdy istnieje prawo do odstąpienia od umowy – warunki, terminy oraz procedury korzystania z tego prawa zgodnie z art. 11 ust. 1, a także wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w załączniku I część B;
i) w przypadku gdy ma to zastosowanie – informacja, że konsument będzie musiał ponieść koszty zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy oraz, w odniesieniu do umów zawieranych na odległość, koszty zwrotu towarów, jeżeli towary ze względu na swój charakter nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą;
j) informacja, że – jeśli konsument wykona prawo do odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 7 ust. 3 lub art. 8 ust. 8, zobowiązany jest do zapłacenia przedsiębiorcy uzasadnionych kosztów zgodnie z art. 14 ust. 3;
k) w przypadku gdy prawo do odstąpienia od umowy nie jest przewidziane zgodnie z art. 16 – informacja, że konsument nie będzie miał prawa do odstąpienia od umowy lub, w przypadku gdy ma to zastosowanie, okoliczności, w których konsument traci swoje prawo do odstąpienia od umowy;
l) przypomnienie o istnieniu prawnego obowiązku zapewnienia zgodności towarów z umową;
m) w przypadku gdy ma to zastosowanie – istnienie i warunki obsługi posprzedażnej konsumenta i usług posprzedażnych oraz gwarancji handlowej;
n) istnienie stosownych kodeksów postępowania zdefiniowanych w art. 2 lit. f) dyrektywy 2005/29/WE oraz, w przypadku gdy ma to zastosowanie – informacja, w jaki sposób można uzyskać egzemplarze tych kodeksów;
o) w przypadku gdy ma to zastosowanie – czas trwania umowy lub, jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeśli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu, warunki rozwiązania umowy;
p) w przypadku gdy ma to zastosowanie – minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy;
q) w przypadku gdy ma to zastosowanie – istnienie oraz warunki kaucji lub innych gwarancji finansowych, które mają być wpłacone lub dostarczone przez konsumenta na żądanie przedsiębiorcy;
r) w przypadku gdy ma to zastosowanie – funkcjonalność treści cyfrowych, w tym również mające zastosowanie techniczne środki ich ochrony;
s) w przypadku gdy ma to zastosowanie – każda mająca znaczenie interoperacyjność treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o którym przedsiębiorca wie lub, racjonalnie oczekując, powinien był wiedzieć;
t) w przypadku gdy ma to zastosowanie – możliwość skorzystania z pozasądowych mechanizmów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, którym podlega przedsiębiorca, oraz możliwości dostępu do tych procedur.
Trzeba jednak pamiętać, że inne zasady – w porównaniu z Europą – obowiązują w prawie konsumenckim USA. Ponadto kraj ten składa się z ponad 50 stanów, które mają różne przepisy prawa cywilnego, a w konsekwencji obowiązki przedsiębiorców mogą się tam znacznie różnić w zależności od tego, gdzie zamieszkuje i dokonuje zakupów.
(podstawa prawna: art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83 w sprawie praw konsumentów)
2. Czy i w jakim terminie mogę zwrócić produkt kupiony w zagranicznym sklepie internetowym?
Konsumentom w całej Unii Europejskiej przysługuje prawo do odstąpienie od umowy na odległość – jest na to 14 dni kalendarzowych. Nie trzeba przy tym podawać powodów – wystarczy złożenie stosownego oświadczenia.
Zgodnie z dyrektywą w sprawie praw konsumentów Sposób obliczania okresu na odstąpienie od umowy zależy od specyfiki transakcji; termin ten wygasa po upływie 14 dni od:
Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi informacji o prawie do odstąpienia od umowy – warunkach, terminach oraz procedurze korzystania z tego prawa, a także o wzorze formularza – okres na odstąpienie od umowy upływa po 12 miesiącach od zakończenia początkowego okresu na odstąpienia (tego czternastodniowego).
Jeżeli przedsiębiorca przekazał zaś te informacje w ciągu wspomnianych powyżej 12 miesięcy, okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni po dniu, w którym konsument je otrzymał.
Trzeba też mieć na uwadze, że inne zasady – w porównaniu z Europą – obowiązują w prawie konsumenckim USA. Ponadto kraj ten składa się z ponad 50 stanów, które mają różne przepisy prawa cywilnego, a w konsekwencji uprawnienia konsumenta mogą się tam znacznie różnić w zależności od tego, gdzie zamieszkuje i dokonuje zakupów.
(podstawa prawna: art. 9 i 10 dyrektywy o w sprawie praw konsumentów)
3. Jak przebiega proces reklamacji produktów nabytych w zagranicznych sklepach on-line?
Proces reklamacji produktów nabytych w zagranicznych sklepach internetowych powinien przebiegać zgodnie z warunkami zawartej umowy. W przypadku problemów z reklamacją konsument może skorzystać z pomocy sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (www.konsument.gov.pl).
4. W jaki sposób zagraniczne sklepy internetowe dokonują przeliczenia ceny kupowanego przez konsumenta towaru?
Sposób przeliczenia ceny towaru kupowanego przez konsumenta w zagranicznym sklepie internetowym zależy od wybranego przez konsumenta sposobu płatności, np. płatność kartą kredytową, przelew w walucie obcej, i warunków umowy zawartej w tym zakresie przez konsumenta z bankiem.
5. Czy sklep internetowy (należący do dużej zagranicznej sieci, obecnej w wielu krajach i oferującej zakupy on-line także w Polsce) ma prawo ograniczać płatność za zakupy polskim internautom do jednej waluty (np. euro)?
Tak, zagraniczny sklep internetowy ma prawo ograniczyć konsumentom płatność do jednej waluty obowiązującej w kraju, w którym ma swoją siedzibę.