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Timestamp: 2017-02-26 01:43:07+00:00
Document Index: 67156986

Matched Legal Cases: ['artigo 17', 'artigo 64', 'artigo 87', 'artigo 7', 'artigo 87', 'artigo 31', 'Artigo 3', 'Artigo 3', 'Artigo 3', 'artigo 93', 'artigo 110', 'artigo 62', 'artigo 93']

GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - PDF
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Levi Carvalhal Silveira
1 GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO INSTITUTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - PRODEST Av. João Batista Parra, 465, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP fax (27) Telefone: (27) EDITAL DE CONCORRÊNCIA N o 0003/2009 REGISTRO DE PREÇOS O Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo - PRO- DEST, doravante denominado PRODEST, Autarquia Estadual, estabelecido na Av. João Batista Parra, 465, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP , inscrito no CNPJ/MF sob o nº / , realizará licitação, na modalidade "Concorrência", tipo técnica e preço, para REGISTRO DE PREÇOS DE SERVIÇOS DE SERVICE DESK para as Secretarias de Estado, Empresas Públicas, Autarquias, e demais Órgãos Públicos do Poder Executivo Estadual, conforme Processo n o /2009, devidamente aprovado pela autoridade competente. A licitação será realizada pela Comissão Especial de Licitação SRP designados pela Instrução de Serviço n o 011/2009-P, publicada em 14/04/2009 e 09/07/2009, e pelo Decreto Estadual nº R, publicado em 25 de janeiro de 2007, pela Lei nº 9.090, publicada em 24 de dezembro de 2008 e subsidiariamente pela Lei de 21 de junho de 1993 e suas alterações, bem como pelas demais normas pertinentes e condições estabelecidas no presente Edital. 1 - DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1 A licitação será conduzida pela Comissão Especial de Licitação designada pela Instrução de Serviço nº. 011-P, de 13/04/2009, publicada em 14/04/2009 e 09/07/ O recebimento da documentação dar-se-á na sede do Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo Prodest, situada na Av. João Batista Parra, 465 Praia do Suá, Vitória/ES, CEP , até as 14 horas do dia 19 de outubro de A abertura do envelope n 01 Proposta técnica, será realizada na sala de reuniões do Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo Prodest, no endereço citado no item 1.2. às 14h30min horas do dia 19 de outubro de Esclarecimentos sobre o conteúdo do Edital e seus Anexos, para fins de participação, somente serão prestados e considerados quando solicitados à Comissão de Licitação por escrito, até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para a abertura da licitação, em horário comercial (09:00 às 18:00) encaminhado ao endereço citado no item 1.2. ou pelo telefone (27) , ou ainda pelo ou informando o nº. da licitação. 2. DO OBJETO 2.1. A presente licitação tem por objeto o REGISTRO DE PREÇOS para fornecimento dos serviços de SERVICE DESK para suporte de microinformática de 1º e 2º nível e gerenciamento do inventário de microcomputadores para as Secretarias de Estado, Empresas Públicas, Autarquias e demais Órgãos Públicos do Estado do Espírito Santo As especificações técnicas e os requisitos mínimos obrigatórios que caracterizam e definem o objeto são os constantes do Anexo II deste Edital.2 2.3. Os critérios de avaliação técnica, pontuação e classificação das propostas são os apresentados no Anexo III deste Edital A identificação dos Órgãos Públicos participantes e a quantificação dos objetos estão presentes no Anexo IV deste Edital. 3. DOS ÓRGÃOS PARTICIPANTES 3.1 O PRODEST será responsável pelo gerenciamento, orientação e controle do presente sistema de registro de preços Os órgãos participantes deste Registro de Preços encontram-se listados na planilha constante do Anexo IV Fica facultada a adesão de outros órgãos interessados ao presente sistema de registro de preços, durante a sua vigência, desde que autorizado pelo órgão gerenciador indicado no item 3.1 e mediante aceitação de fornecimento pelo licitante beneficiário da Ata de Registro de Preços, tudo em conformidade com os critérios estabelecidos no artigo 17 do Decreto Estadual nº / DO PRAZO DE VIGÊNCIA DA ATA E DOS CONTRATOS A assinatura da Ata de Registro, decorrente desta Concorrência, deverá ocorrer no prazo máximo de até 05 (cinco) dias úteis contados da convocação formal do Prodest, sob pena de desclassificação e da aplicação das penalidades previstas neste Edital. Esse prazo poderá ser prorrogado por igual período, apenas uma vez, em caso de situação justificável aceita pelo Prodest Para a assinatura da Ata de Registro de Preços, o primeiro licitante classificado deverá apresentar todos os documentos relativos à regularidade fiscal, caso aqueles apresentados na fase habilitatória estejam com seus prazos de validade expirados Caso a empresa detentora da Ata de Registro de Preços não compareça para assinar, não aceite ou não retire os Instrumentos Contratuais, fica facultado ao Prodest, convocar as detentoras de Registro de Preços remanescentes, na ordem de classificação, para fazê-lo em igual prazo ou cancelar a Ata, sem prejuízo das sanções previstas neste Edital A Ata de Registro de Preços decorrente deste processo vigorará por 12 (doze) meses contados a partir de sua assinatura A assinatura do Instrumento Contratual, decorrente desta Concorrência, deverá ocorrer no prazo máximo de até 05 (cinco) dias úteis contados da convocação formal do órgão Contratante, sob pena de desclassificação e da aplicação das penalidades previstas neste Edital. Esse prazo poderá ser prorrogado por igual período, apenas uma vez, em caso de situação justificável aceita pelo Prodest. 4.6 Os contratos decorrentes da presente licitação terão vigência de 12 (doze) meses com início após a sua assinatura, podendo ser prorrogado nos termos do Art. 57 da Lei 8.666/ Havendo desclassificação e sendo do interesse do Prodest, poderá ser convocado o segundo colocado, e assim sucessivamente, nos termos do parágrafo 2º, artigo 64 da Lei nº 8.666/93.3 5. DA ESTIMATIVA DE QUANTIDADES A quantificação dos objetos estão presentes no Anexo IV deste Edital A existência de preços registrados não obrigará a Administração a firmar contratações que deles poderão advir, facultada a realização de licitação específica ou a contratação direta para a aquisição pretendida nas hipóteses previstas na Lei Federal nº /93, mediante fundamentação, assegurando-se ao beneficiário do registro a preferência de fornecimento em igualdade de condições. 6 - DAS CONDIÇÕES DE FATURAMENTO, PAGAMENTO E DO REAJUSTE 6.1 DO FATURAMENTO A fatura será emitida no primeiro dia útil do mês subseqüente ao da execução dos serviços. Na fatura deverá estar contemplado o quantitativo de microcomputadores/notebooks instalados em cada Órgão CONTRATANTE, com os respectivos termos de aceite aprovados pela CONTRATANTE. Junto à fatura mensal deverá ser apresentado o quantitativo de computadores e notebooks atendidos pelo serviço na forma de inventário. Esse número será utilizado para compor o valor mensal da próxima fatura O quantitativo estimado de equipamentos constante do Anexo I deste Edital é utilizando apenas como parâmetro para elaboração da proposta, sendo que será faturado somente o quantitativo de microcomputadores/notebooks efetivamente instalado em cada órgão participante do certame As faturas serão entregues no protocolo do órgão Contratante, acompanhadas de relatório contemplando os serviços prestados e dos demais relatórios previstos neste projeto. Devem acompanhar ainda a fatura os respectivos comprovantes de recolhimentos dos tributos decorrentes do serviço faturado e dos comprovantes de quitação com o INSS e o FGTS 6.2 DO PAGAMENTO O pagamento da fatura será efetuado, através de depósito em conta corrente, no prazo de até 10(dez) dias úteis, contados da entrada da fatura no protocolo do órgão Contratante. Após este prazo, será paga multa financeira nos seguintes termos: Onde: V.M = V.F x 12 x ND V.M. = Valor da Multa Financeira V.F. = Valor da Nota Fiscal referente ao mês em atraso N.D. = Número de dias em atraso 6.3 DO REAJUSTE Os preços serão reajustados anualmente pela variação do INPC - elaborado e divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. 7 - DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO4 7.1 - Poderão participar do processo os interessados que atenderem a todas as exigências contidas neste Edital e seus anexos Estarão impedidos de participar de qualquer fase do processo, interessados que se enquadrem em uma ou mais das situações a seguir: estejam constituídos sob a forma de consórcio; estejam cumprindo as penalidades previstas no artigo 87, inciso III da Lei Federal nº /93 e no artigo 7º da Lei Federal nº /02, desde que impostas pela própria Administração Pública Estadual; estejam cumprindo a pena prevista no artigo 87, inciso IV da Lei Federal nº /93, ainda que imposta por ente federativo diverso do Espírito Santo; estejam sob falência, recuperação judicial, dissolução ou liquidação; não cumpram o disposto no art. 9º da Lei nº 8.666/93 e alterações A ausência de qualquer documento solicitado, bem como a verificação de inconformidade dos mesmos ou, ainda, a verificação in loco pela Comissão de qualquer discordância em relação às declarações apresentadas, ensejará sua inabilitação. 8. DO RECEBIMENTO E ABERTURA DAS PROPOSTAS Os licitantes deverão entregar no dia e local definidos nas Disposições Preliminares, três envelopes opacos, lacrados, indevassáveis e rubricados: o de n. 01 contendo a Proposta Técnica, o de nº. 02, a Proposta Comercial, e o de n 03 a Habilitação, contendo na parte externa os seguintes dizeres: Envelope Nº. 01 Proposta Técnica Estado do Espírito Santo Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo - PRODEST Razão Social Completa Ref. Concorrência Nº. 0003/2009. Envelope Nº. 02 Proposta Comercial Estado do Espírito Santo Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo - PRODEST Razão Social Completa Ref. Concorrência Nº. 0003/2009. Envelope Nº. 03 Habilitação Estado do Espírito Santo Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo - PRODEST Razão Social Completa Ref. Concorrência Nº. 0003/ A fim de facilitar o exame da documentação, solicita-se aos licitantes que apresentem seus documentos na ordem que estão listados no edital, devidamente numerados por página.5 8.3 - Expirado o horário de entrega dos envelopes, nenhum outro documento será aceito pela Comissão de Licitação Será de inteira responsabilidade dos licitantes o meio escolhido para entrega, à Comissão de Licitação, dos envelopes acima, não sendo consideradas quaisquer propostas recebidas intempestivamente, ainda que em razão de caso fortuito, força maior ou fato de terceiros. 8.5 Não serão considerados para qualquer efeito a data em que tenham sido postados os envelopes, ou a entrega em local diferente do endereço indicado Os licitantes deverão apresentar os documentos solicitados neste edital e em seus anexos, em original, ou por qualquer processo de cópia autenticada em Cartório, ou publicação em órgão de imprensa oficial ou ainda por autenticação direta da Comissão de Licitação, quando apresentados simultaneamente a cópia e o original, ficando os mesmos como parte integrante do Procedimento Licitatório. 9 DA PROPOSTA TÉCNICA Envelope As propostas deverão apresentar o planejamento necessário para transição dos serviços de TI dos órgãos do Estado para a licitante vencedora do certame. A licitante deverá considerar em seu planejamento os seguintes requisitos: a. Contratação de mão-de-obra; b. Treinamentos; c. Customizações do software de Service Desk; d. Implantação do software de inventário de hardware; e. Implantação do software de inventário de software; f. Implantação do software de gerenciamento remoto; g. Implantação da metodologia de trabalho Deverão ser entregues juntamente com a proposta o escopo e os cronogramas de execução para realização da transição, quando for o caso. 9.3 Apresentação da Proposta Técnica: A proposta técnica deverá ser emitida em 1 (uma) via, devidamente numerada, rubricada e assinada em sua última página, por representante legal do licitante A pontuação técnica dos licitantes será efetuada mediante a análise e julgamento da proposta técnica. Os atributos são todos de atendimento opcional, não havendo pontuação mínima obrigatória A Planilha de Pontuação Técnica, totalmente preenchida, deverá fazer parte da Proposta Técnica de cada licitante. 9.4 Qualificação Técnica Por ser um projeto de porte e vital para o prosseguimento das ações relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação do Governo do Estado do Espírito Santo são as seguintes as qualificações técnicas mínimas necessárias para que uma empresa participe do certame: Apresentar certificação de ITIL FOUNDATION de três profissionais que integram seu quadro de pessoal. A comprovação do vínculo poderá ser feita através de apresentação de cópia autenticada da ficha de registro do empregado registrada na DRT, ou mediante cópia da carteira de trabalho, ou ato de investidura no cargo, ou cópia do contrato social de que o detentor do acervo técnico, per-6 tence ao quadro pessoal permanente ou é seu diretor ou sócio; Apresentar atestado fornecido por pessoa de direito público ou privado, de fornecimento de serviços de SERVICE DESK para mais de (dois) mil usuários. Essa comprovação deverá ser feita através da apresentação de atestado de capacidade técnica emitida pelo cliente; Apresentar declaração comprometendo-se em disponibilizar no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a assinatura do contrato as instalações de SERVICE DESK, de acordo com os requisitos do Anexo I deste Edital, no Espírito Santo, em plena funcionalidade. Declarar ainda que se sujeita as penalidades contratuais em caso de descumprimento desse item Apresentar a documentação exigida em cópias impressas e autenticadas. Serão aceitas cópias eletrônicas dos certificados de capacitação técnica quando esta for a única alternativa para comprovação do item solicitado; Apresentar declaração comprometendo-se em disponibilizar na assinatura do Contrato os currículos dos profissionais que executarão o objeto do contrato, conforme perfis exigidos no Anexo II deste Edital. 10 PROPOSTA COMERCIAL Envelope A proposta de preços deverá ser emitida em 1 (uma) via, devidamente numerada, rubricada e assinada, por representante legal da licitante, onde deve constar o número de páginas da proposta Deverá constar dos valores propostos na planilha de preços, cujo modelo é apresentado neste documento, todos os impostos e encargos inerentes à prestação dos serviços Havendo diferenças entre os preços unitários e globais, prevalecerão os unitários Havendo diferenças entre o numérico e o extenso, prevalecerá o extenso Não constar quaisquer descontos, cotações, proposições não previstas em Edital, incluindo a não aceitação de valores que façam referência às propostas concorrentes Conter o prazo de validade da proposta, não inferior a 60 (sessenta) dias, a contar da data de sua apresentação Declaração expressa de estarem inclusos nos preços cotados todos os impostos, taxas, seguros, bem como quaisquer outras despesas, diretas e/ou indiretas Especificar a razão social, o CNPJ, colocando o número da Concorrência, dia e hora de abertura, endereço completo, o número do telefone, do fac-símile, bem como o número de sua conta corrente, o nome e código do Banco e a respectiva Agência para efeito de pagamentos dos serviços Especificar a qualificação do representante autorizado a firmar o Contrato, detalhando nome completo, CPF, Carteira de Identidade, Estado Civil, Nacionalidade e Profissão, bem como o instrumento que lhe outorga poderes para firmar o referido Contrato Apresentar quaisquer outras informações afins que julgue necessária ou conveniente, não sendo desclassificada a proposta da licitante que não as apresentar A proposta apresentada, em nenhuma hipótese, poderá ser alterada, quanto ao seu mérito, quanto ao preço, prazo ou qualquer condição que importe em modificação dos seus termos originais, nem serão permitidos quaisquer adendos, acréscimos ou esclarecimentos à documentação e às7 propostas, exceto a promoção de diligências consideradas necessárias pela Comissão para esclarecer ou complementar a instrução do processo licitatório MODELO PARA APRESENTAÇÂO DOS PREÇOS UNITÁRIOS E MENSAIS Descrição dos Serviços Unidade de Medida dos Serviços QTD Custo Estimado (R$) Custo Unitário Custo Mensal Número de computadores das secretarias ou órgãos aderentes ao contrato do service desk. Atendimento 8x5. Computador/notebooks ,00 0,00 Número de computadores das secretarias ou órgãos aderentes ao contrato do service desk. Atendimento 24x7. Computador/notebooks ,00 0,00 Fornecimento de licenças CA SERVICE DESK MANAGER FULL LICENCE em caráter de aluguel para os órgãos contratantes. Quantidade de Licenças x 0,00 0,00 Fornecimento de licenças CA IT CLIENT MANAGER em caráter de aluguel. Computador/notebooks ,00 0,00 CUSTO TOTAL MENSAL 0,00 VALOR TOTAL DO CONTRATO (12 MESES) 0,00 PREÇO TOTAL MENSAL DOS SERVIÇOS: PREÇO TOTAL DOS SERVIÇOS PARA 12 MESES: R$ 0,00 (por extenso). R$ 0,00 (por extenso). (Local), xx de xxxxxxxx de (nome e assinatura do declarante) (número do CPF e identidade do declarante, representante da pessoa jurídica) O preço mensal máximo a ser pago é de R$ ,12 (Hum milhão, duzentos e sessenta e cinco mil, cento e oitenta reais e doze centavos).8 11 - DA HABILITAÇÃO Envelope Da regularidade Jurídica a) Registro comercial, no caso de empresa individual; b) Ato constitutivo, estatuto ou contrato em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedade por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores; c) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de documentação que identifique a Diretoria em exercício;9 d) Decreto de autorização, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País, e ato de registro ou autorização para funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir Da Regularidade Fiscal a) Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ; b) Prova de regularidade para com a Fazenda Pública Estadual (onde for sediada a empresa e a do Estado do Espírito Santo, quando a sede não for deste Estado. A certidão poderá ser obtida através do site: e Municipal da sede da licitante; c) Certidão Conjunta de Débitos relativos a Tributos Federais e a Dívida Ativa da União; d) Prova de regularidade com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FGTS; e) Prova de regularidade com a Seguridade Social (INSS) Da Qualificação Econômico-Financeira a) Balanço Patrimonial e Demonstrações Contábeis do último exercício social, na forma da Lei, já exigíveis, contendo termo de abertura, encerramento e registro no órgão competente, extraídos do livro diário, comprovando a boa situação financeira da licitante, podendo ser atualizado por índices oficiais na hipótese de encerrados há mais de 03 (três) meses da data de sua apresentação, vedada a substituição por Balancetes e Balanços provisórios; b) Para Sociedades Anônimas e outras Companhias obrigadas à publicação de Balanço, na forma da Lei 6.404/76, cópias da publicação de: b.1) balanço patrimonial; b.2) demonstração do resultado do exercício; b.3) demonstração das origens e aplicações de recursos; b.4) demonstração das mutações do Patrimônio Líquido; b.5) notas explicativas do balanço. c) Para outras empresas: c.1) balanço patrimonial registrado na Junta Comercial ou no Cartório de Registro Civil das Pessoas Jurídicas; d) Somente serão habilitados os licitantes que apresentarem no Balanço Patrimonial, o Índice de Liquidez Geral - ILG, Índice de Solvência Geral ISG e Índice de Liquidez Corrente - ILC igual ou maior que 1,00 (um vírgula zero). e) Os licitantes que apresentarem resultado menor do que 1,00 (um), em qualquer dos índices referidos ACIMA, quando de suas habilitações deverão comprovar patrimônio líquido mínimo, na forma dos 2 º e 3º, do artigo 31, da Lei 8.666/93, como exigência imprescindível para sua classificação podendo, alternativamente, ser solicitada prestação de garantia na forma do 1º, do art. 56, do mesmo diploma legal, para fins de contratação; e.1) A comprovação de patrimônio líquido será equivalente a 10 % (dez por cento) do valor estimado para contratação, conforme determina a Lei 8666/93, por meio de certidão da Junta Comercial ou órgão equivalente, admitida a atualização para a data de apresentação da proposta, através de índices oficiais; f) Certidão Negativa de Falência ou Concordata expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica, com data de emissão de no máximo 60 (sessenta) dias, anteriores à data fixada para a sessão de abertura da licitação. Parágrafo único. Caso o objeto contratual venha a ser cumprido por filial da licitante, os documentos exigidos neste item também deverão ser apresentados pela filial executora do contrato, sem prejuízo para a exigência de apresentação dos documentos relativos à sua matriz.10 g) Declaração de atendimento do inciso XXXIII do art. 7º da CF, na forma do Anexo V Modelo de Declaração de Atendimento ao Inciso XXXIII do Art. 7º da Constituição Federal. h) Cadastro do licitante no SICAF, com objeto ramo de atuação compatível com o objeto licitado. A comprovação do cadastro dos participantes no SICAF/ FEDERAL se dará por intermédio de consulta online ao sistema, a ser feita pela própria Comissão Permanente de Licitação através do número do CNPJ do licitante. i) Declaração, sob as penalidades cabíveis, de superveniência de fato impeditivo da habilitação, conforme modelo contido no Anexo VI Das Regras relativas ao SICAF/FEDERAL a) A documentação exigida para atender ao disposto nas alíneas a e d, do item 11.1 e alínea a do item 11.2 poderá ser substituída pelo registro cadastral no SICAF. b) Caberá, no entanto, a quem receber as documentações extraídas via internet, confirmar a sua autenticidade e validade na própria rede de comunicação internet ou no órgão emitente. c) Os licitantes que possuírem habilitação parcial no SICAF/FEDERAL ficam também dispensados de apresentar toda a documentação enumerada no item 11.3, salvo o previsto na alínea f; d) Em todo caso, fica o licitante obrigado a declarar, sob as penalidades legais, a eventual ocorrência de fato superveniente impeditivo de sua habilitação; e) Declarando o licitante que possui cadastro ou habilitação parcial no SICAF/FEDERAL, competirá a Comissão Permanente de Licitação verificar a veracidade da afirmação por meio de consulta ao referido Sistema, devendo ser juntados aos autos os comprovantes da consulta Da Comprovação da Condição de Microempresas ou Empresas de Pequeno Porte Os licitantes que invocarem a condição de microempresas ou empresas de pequeno porte para fins de exercício de quaisquer dos benefícios previstos na Lei Complementar nº. 123/2006 e reproduzidos neste edital, deverão apresentar ainda os seguintes documentos: a) Licitantes optantes pelo Sistema Simples Nacional de Tributação, regido pela Lei 123/06: a.1) Comprovante de opção pelo Simples obtido através do site da Secretaria da Receita Federal, ou outro documento equivalente; a.2) Declaração, firmada pelo representante legal da empresa, de não haver nenhum dos impedimentos previstos do 4º do Artigo 3º da LC 123/06. b) Empresas não optantes pelo Sistema Simples Nacional de Tributação, regido pela Lei 123/06: b.1) Balanço Patrimonial e Demonstração do Resultado do Exercício DRE comprovando ter receita bruta dentro dos limites estabelecidos nos incisos I e II do Artigo 3º da LC 123/06; b.2) Cópia da Declaração de Informação Econômico-Fiscais da Pessoa Jurídica DIPJ e respectivo recibo de entrega, em conformidade com o Balanço e a DRE; b.3) Comprovante de inscrição e situação cadastral no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ; b.4) Cópia do contrato social e suas alterações; e b.5) Declaração, firmada pelo representante legal da empresa, de não haver nenhum dos impedimentos previstos nos incisos do 4º do Artigo 3º da LC 123/06.11 Parágrafo Primeiro. Os documentos aos quais se refere este item somente deverão ser apresentados após a convocação para assinar o contrato. Parágrafo Segundo. O licitante que invocar a condição de microempresa ou empresa de pequeno porte e não apresentar os documentos comprobatórios respectivos ficará impedido de licitar e de contratar com o Estado do Espírito Santo, e será descredenciado do SICAF, pelo prazo de até cinco anos, sem prejuízo das multas fixadas neste edital e das demais cominações legais, incluindo a sanção penal prevista no artigo 93 da Lei Federal nº /93, quando for o caso. 12 DOS PROCEDIMENTOS PARA SESSÃO DE ABERTURA DOS ENVELOPES 12.1 A Comissão de Licitação efetuará a abertura dos envelopes nº 01 Proposta Técnica rubricando o seu conteúdo e, em seguida, passará para os Licitantes presentes analisarem e rubricarem os mesmos, sendo que quaisquer observações ou questionamentos durante a sessão pública, somente serão aceitos e anexados em ata, se formulados por escrito, pelos respectivos representantes legais, através de formulário específico disponibilizado pela Comissão de Licitação A Comissão de Licitação lavrará atas circunstanciadas, registrando todos os atos praticados no decorrer da abertura deste processo licitatório A critério da Comissão de Licitação, a análise e julgamento do Envelope nº 01 Proposta Técnica poderá ser realizada na sessão de abertura ou posteriormente, sendo o resultado divulgado oportunamente O resultado da análise das propostas técnicas será comunicado aos licitantes após o encerramento da 1ª fase dos trabalhos, o que poderá ocorrer na mesma data da abertura dos envelopes nº 01 ou por meio de publicação na Imprensa Oficial Após vencida a fase recursal do julgamento da Proposta Técnica, serão abertos os envelopes contendo as propostas Comerciais e feita então a avaliação e classificação destas propostas de a- cordo com os critérios definidos nos Anexos de I a III deste Edital, considerando a capacitação e a experiência do proponente, a qualidade técnica da proposta, compreendendo metodologia, organização, tecnologias e recursos materiais a serem utilizados nos trabalhos, e a qualificação das equipes técnicas a serem mobilizadas para a sua execução. Será feita a valorização das propostas de preços de acordo com os critérios estabelecidos nos Anexos de I a III deste Edital O resultado da análise das propostas comerciais será comunicado aos Licitantes após o encerramento da 1ª fase dos trabalhos, o que poderá ocorrer na mesma data da abertura dos envelopes nº 02 ou por meio de publicação na Imprensa Oficial A classificação dos proponentes far-se-á de acordo com a média ponderada das valorizações das propostas técnicas e de preço, de acordo com o estabelecido no Anexo III do Edital Após o julgamento das Propostas Técnica e Comercial será marcada data para abertura dos Envelopes de Habilitação (Envelope nº. 03) visando à habilitação dos licitantes participantes O resultado contendo o nome do Licitante vencedor será objeto de publicação na Imprensa Oficial.12 13 DOS CRITÉRIOS DE JULGAMENTO 13.1 Será declarado vencedor o Licitante que, atendendo a todas as condições deste Edital e seus anexos, obtiver a maior nota na avaliação final (AF), conforme Anexo III deste Edital Serão desclassificados os Licitantes que não atenderem a todas as exigências deste Edital e seus Anexos Para obtenção da nota final será aplicada a fórmula apresentada no Anexo III Critério de Avaliação Técnica, Pontuação e Classificação. 14 DA CONTRATAÇÃO 14.1 Para a assinatura do contrato, a empresa deverá possuir, no mínimo, infra-estrutura administrativa na cidade de Vitória no Estado do Espírito Santo As obrigações desta licitação serão formalizadas através de Contrato, conforme minuta de contrato Anexo X, observadas as condições deste Edital A Administração poderá, até o momento da assinatura do instrumento contratual, desistir da contratação do objeto proposto, no seu todo ou em parte, sem que caibam quaisquer direitos às Proponentes participantes e/ou à adjudicada DOS PRAZOS DE ENTREGA E DA VIGÊNCIA DO CONTRATO 15.1 A CONTRATADA terá o prazo de 15 (quinze) dias corridos, a partir da autorização do CONTRATANTE, para iniciar os projetos de transição dos serviços. Os serviços de SERVICE DESK de Microinformática e Inventário de Microcomputadores deverão estar em pleno funcionamento na data acordada entre as partes, conforme demanda identificada no cliente O prazo de atendimento dos chamados deve obedecer ao estipulado no item 11 do Anexo II deste Edital NÍVEIS DE SERVIÇOS MÍNIMOS EXIGIDOS Será firmado Contrato com vigência de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado por iguais períodos, através de termo aditivo, não podendo o prazo total exceder de 60 meses, conforme o disposto na Lei nº 8.666/ O prazo de validade da ata de registro de preços será de 12 (doze) meses. 16 PENALIDADES 16.1 O atraso injustificado na execução do contrato sujeitará o licitante contratado à aplicação de multa de mora, nas seguintes condições:13 Fixa-se a multa de mora em 0,3 % (três décimos por cento) por dia de atraso, a incidir sobre o valor total reajustado do contrato, ou sobre o saldo reajustado não atendido, caso o contrato encontre-se parcialmente executado; Os dias de atraso serão contabilizados em conformidade com o cronograma de execução dos serviços; A aplicação da multa de mora não impede que a Administração rescinda unilateralmente o contrato e aplique as outras sanções previstas no item 23.2 deste edital e na Lei Federal nº /93; A inexecução total ou parcial do contrato ensejará a aplicação das seguintes sanções ao licitante contratado: a) Advertência b) multa compensatória por perdas e danos, no montante de 10% (dez por cento) sobre o saldo contratual reajustado não executado pelo particular; c) suspensão temporária de participação em licitação e impedimento de contratar com a Administração Pública Estadual, Direta ou Indireta, por prazo não superior a 02 (dois) anos; d) Impedimento para licitar e contratar com a Administração Pública Estadual, Direta ou Indireta, pelo prazo de até 05 (cinco) anos, sem prejuízo das multas previstas em edital e no contrato e das demais cominações legais, especificamente nas hipóteses em que o licitante, convocado dentro do prazo de validade da sua proposta, não celebrar o contrato, deixar de entregar ou apresentar documentação falsa exigida para o certame, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo ou cometer fraude fiscal; e) declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública, em toda a Federação, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que o contratado ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base na alínea c. 1º. As sanções previstas nas alíneas a, c ; d e e deste item, não são cumulativas entre si, mas poderão ser aplicadas juntamente com a multa compensatória por perdas e danos (alínea b ). 2º. Quando imposta uma das sanções previstas nas alíneas c, d e e, a autoridade competente submeterá sua decisão ao Diretor Presidente do PRODEST, a fim de que, se confirmada, tenha efeito perante a Administração Pública Estadual. 3º. Caso as sanções referidas no parágrafo anterior não sejam confirmadas pelo Secretário de Estado de Gestão e Recursos Humanos - SEGER, competirá ao órgão promotor do certame, por intermédio de sua autoridade competente, decidir sobre a aplicação ou não das demais modalidades sancionatórias. 4º. Confirmada a aplicação de quaisquer das sanções administrativas previstas neste item, competirá ao órgão promotor do certame proceder com o registro da ocorrência no SICAF, em campo apropriado. No caso da aplicação da sanção prevista na alínea d, deverá, ainda, ser solicitado o descredenciamento do licitante no SICAF As sanções administrativas somente serão aplicadas mediante regular processo administrativo, assegurada a ampla defesa e o contraditório, observando-se as seguintes regras: a) Antes da aplicação de qualquer sanção administrativa, o órgão promotor do certame deverá notificar o licitante contratado, facultando-lhe a apresentação de defesa prévia; b) A notificação deverá ocorrer pessoalmente ou por correspondência com aviso de recebimento, indicando, no mínimo: a conduta do licitante contratado reputada como infratora, a motivação para14 aplicação da penalidade, a sanção que se pretende aplicar, o prazo e o local de entrega das razões de defesa; c) O prazo para apresentação de defesa prévia será de 05 (cinco) dias úteis a contar da intimação, exceto na hipótese de declaração de inidoneidade, em que o prazo será de 10 (dez) dias consecutivos, devendo, em ambos os casos, ser observada a regra do artigo 110 da Lei Federal nº. 8666/93; d) O licitante contratado comunicará ao órgão promotor do certame as mudanças de endereço ocorridas no curso do processo licitatório e da vigência do contrato, considerando-se eficazes as notificações enviadas ao local anteriormente indicado, na ausência da comunicação; e) Ofertada a defesa prévia ou expirado o prazo sem que ocorra a sua apresentação, o órgão promotor do certame proferirá decisão fundamentada e adotará as medidas legais cabíveis, resguardado o direito de recurso do licitante que deverá ser exercido nos termos da Lei Federal nº /93; f) O recurso administrativo a que se refere a alínea anterior será submetido à análise da Procuradoria Geral do Estado do Espírito Santo Os montantes relativos às multas moratória e compensatória, aplicadas pela Administração poderão ser cobrados judicialmente ou descontados dos valores devidos ao licitante contratado, relativos às parcelas efetivamente executadas do contrato; 16.5 Nas hipóteses em que os fatos ensejadores da aplicação das multas acarretarem também a rescisão do contrato, os valores referentes às penalidades poderão ainda ser descontados da garantia prestada pela contratada; 16.6 Em qualquer caso, se após o desconto dos valores relativos às multas restar valor residual em desfavor do licitante contratado, é obrigatória a cobrança judicial da diferença. 17 DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS E IMPUGNAÇÃO 17.1 Os recursos interpostos fora das condições e dos prazos estabelecidos no art. 109 da Lei 8.666/93 não serão conhecidos pela Comissão de Licitação A impugnação aos termos do Edital de Licitação promovida por qualquer licitante, para correção de falhas ou irregularidades que o viciarem, deverá ser dirigida à Comissão de Licitação, até o segundo dia útil que anteceder a abertura dos envelopes de habilitação, sob pena de decadência do direito, não tendo tal manifestação efeito de recurso. 18. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA As despesas inerentes a esta Licitação correrão à conta das respectivas dotações orçamentárias dos órgãos e entidades da Administração Direta e Indireta, sendo informadas previamente à emissão dos instrumentos contratuais DA HOMOLOGAÇÃO E DA CONVOCAÇÃO PARA ASSINAR A ATA Decididos os recursos e constatada a regularidade dos atos praticados, a autoridade competente homologará o procedimento licitatório.15 Após a homologação referida no item anterior, os licitantes classificados serão convocados para assinarem a Ata de Registro de Preços no prazo de até 05 (cinco) dias úteis Para fins de formalização da Ata de Registro de Preços, deverá ser respeitada e especificada a ordem de classificação do certame e a quantidade de fornecedores a serem registrados com os respectivos lotes A Administração poderá prorrogar o prazo fixado no item anterior, por igual período, nos termos do art. 64, 1º da Lei Federal nº /93, quando solicitado pelo licitante classificado, durante o seu transcurso, e desde que ocorra motivo justificado, aceito pelo ente promotor do certame Aquele que, convocado dentro do prazo de validade de sua proposta, não assinar a ata de registro de preços ou contrato firmado pelo órgão requisitante do produto, deixar de entregar documentação exigida no edital, apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato ou documento equivalente (artigo 62, da Lei 8.666/93), comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal, garantido o direito à ampla defesa, ficará impedido de licitar e de contratar com o Estado do Espírito Santo, e será descredenciado do SICAF, pelo prazo de até cinco anos, sem prejuízo das multas fixadas neste edital e das demais cominações legais, incluindo a sanção penal prevista no artigo 93 da Lei Federal nº / As penalidades serão obrigatoriamente registradas no SICAF, por intermédio da Secretaria de Gestão e Recursos Humanos - SEGER, mediante motivação do órgão ou entidade licitante. 20 DA SUBCONTRATAÇÃO DO OBJETO 20.1 Com fulcro no Decreto Estadual 2060-R/2008 (Art.18) e na Lei Complementar Federal nº 123/2006 (Art. 47 e Art. 48, Inciso II), o Licitante vencedor efetivará a subcontratação de pelo menos uma Microempresa ou Empresa de Pequeno Porte de tecnologia por microrregião, sendo que a sede matriz de cada empresa subcontratada deverá ser comprovadamente estabelecida na área de sua atuação, para atendimento de 2º nível aos Órgãos do Estado participantes deste Certame e que possuam estruturas físicas nas localidades abrangidas por essa divisão regional. Entende-se por microrregiões as seguintes localidades abaixo: 2 Pólo Linhares 3 Metrópole Expandida Sul 4 Sudoeste Serrano 5 Central Serrana 6 Litoral Norte 7 Extremo Norte 8 Pólo Colatina 9 Noroeste 1 10 Noroeste 2 11 Pólo Cachoeiro 12 Caparaó 20.2 A subcontratação de micro empresa e/ou empresa de pequeno porte será de até 30% do objeto licitado A CONTRATADA será a única responsável pela qualidade no atendimento, bem como no cumprimento de todas as especificações e prazos previstos nos Anexos deste Edital, devendo então,16 treinar e capacitar os técnicos das subcontratadas nas ferramentas e softwares utilizados no atendimento das demandas, sempre que se fizer necessário A subcontratação dos serviços à microempresa, empresa de pequeno porte ou equiparada, somente será possível em caso de a contratada não se enquadrar em nenhuma dessas categorias. 21 DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 21.1 Os casos omissos serão resolvidos pela Comissão de Licitação, à luz da Lei de 21/06/93 e suas alterações, jurisprudência e doutrina, aplicáveis à espécie Na sala de licitação é admitida a participação ativa de apenas um representante do Licitante especificamente designado na forma do Anexo VIII Modelo de Declaração de Atendimento ao Termo de Referência. Todos os documentos, declarações ou atestados apresentados são de responsabilidade do Licitante, ficando a mesma sujeita às penalidades cabíveis O Licitante obrigatoriamente deverá manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas nesta licitação O Licitante é obrigado a repassar para o PRODEST, na proporção correspondente, eventuais reduções de preços, decorrentes de mudanças de alíquotas de impostos incidentes sobre o fornecimento do objeto, em função de alterações na legislação pertinente A Comissão de Licitação, no interesse da Administração, poderá relevar omissões puramente formais, desde que não comprometam a proposta, a legislação vigente e a lisura desta Licitação, reservando-se o direito de promover diligências destinadas a esclarecer ou complementar a instrução do processo em qualquer de suas fases A participação do Licitante nesta licitação implica no conhecimento e aceitação integral e irretratável dos termos deste Edital e seus Anexos, não sendo permitidas ressalvas aos seus termos a- pós a entrega dos envelopes à Comissão de Licitação, por conseguinte as referidas minutas deverão ser lidas com atenção antes da elaboração da proposta, posto que a recusa injustificada do licitante adjudicado em assinar o contrato dentro do prazo estabelecido pelo PRODEST, caracterizará o descumprimento total da obrigação assumida, sujeitando-se às penalidades previstas A contagem de prazos relativos a este processo licitatório, sempre será feita excluindo o dia do início e incluindo o dia do vencimento, encerrando-se às 18:00 horas do último dia Os recursos via fax serão aceitos, desde que tempestivos e com a condição sine qua non de que os originais sejam apresentados à Comissão de Licitação em até 02 (dois) dias úteis da sua interposição, sob pena de nulidade do ato No caso de duplicidade de informações para os itens em que estejam previstos por este Edital e seus Anexos, a oferta de características e/ou quantidades superiores, sejam itens pontuáveis ou não e que, a critério da Comissão não ensejam a desclassificação da proposta, serão consideradas as características e/ou quantidades que representam a melhor proposta para a Administração O Licitante responsabiliza-se totalmente pelo teor de sua proposta, bem como de quaisquer valores, índices, alíquotas e percentuais lançados na mesma, não podendo questionar se, por falta de cautela ou de correta identificação do serviço ofertado, der causa à desclassificação de sua proposta.17 Não serão aceitas propostas abertas, via Internet e/ou fax Serão aceitas propostas via Sedex, desde que recebidas em envelope lacrado com entrega devidamente protocolada, nas condições previstas neste Edital. Fica estabelecido que será de total responsabilidade do Licitante qualquer extravio que possa ocorrer com o envelope, bem como atraso no seu recebimento pela Comissão de Licitação ANEXOS DO EDITAL: Anexo I Termo de Referência Anexo II Especificações Técnicas dos Serviços Requisitos Mínimos Obrigatórios Anexo III Critérios de Avaliação Técnica, Pontuação e Classificação Anexo IV Tabela de Demanda e Quantificação do Objeto Anexo V Declaração de Atendimento Anexo VI Modelo de Declaração de Superveniência de Fato Impeditivo Anexo VII Formulário com Dados complementares para a assinatura da Ata / Contrato Anexo VIII Modelo de Declaração de Atendimento ao Termo de Referência Anexo IX Minuta da Ata de Registro de Preços Anexo X Minuta de Termo de Contrato Termo de Confidencialidade Termo de Compromisso Anexo XI Modelos de Atestados de Capacidade Técnica Vitória, de de NÁDIA MARIA PEZZIN Presidente da Comissão SRP/PRODEST18 INSTITUTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - PRODEST Av. João Batista Parra, 465, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP Telefone: (27) / Fax (27) DO OBJETO ANEXO I PROJETO BÁSICO O objeto da presente licitação é o fornecimento dos serviços de SERVICE DESK para suporte de microinformática de 1º(primeiro) nível, de 2º(segundo) nível e gerenciamento do inventário de microcomputadores. O presente projeto envolve um conjunto de soluções que serão contratadas em regime de serviços, ou seja, onde uma só empresa comprovadamente especializada e capacitada será a responsável pelo contrato. Os serviços detalhados neste Projeto Básico são originalmente destinados às Secretarias de Estado, Empresas Públicas, Autarquias e demais Órgãos Públicos do Poder Executivo Estadual e podendo ser extensivo, mediante manifestação expressa de interesse, aos órgãos do Poder Legislativo e Judiciário localizados em todos os municípios do Estado do Espírito Santo. As especificações técnicas dos serviços requeridos e os requisitos mínimos obrigatórios que caracterizam e definem o objeto do presente Projeto Básico estão descritos no ANEXO II do Edital. Os critérios de avaliação técnica, pontuação e classificação das propostas são apresentados no ANEXO III do Edital. A identificação dos Órgãos Públicos participantes e a quantificação dos objetos estão presentes no ANEXO IV do Edital. 2. DA JUSTIFICATIVA 2.1. Problema: A maioria dos órgãos públicos estaduais não dispõe de quadro próprio de pessoal especializado em atendimento ao usuário interno de TI, motivo pelo qual tem se utilizado de outras categorias de servidores para o desempenho dessa atividade, além de técnicos terceirizados disponibilizados por diversas empresas contratadas. O número de empresas que atualmente prestam este serviço ao Estado e a diversidade de modelos contratuais, com diversas abrangências, tornam inviável o efetivo controle e a obtenção de índices de qualidade confiáveis sobre estes atendimentos. Além da dificuldade em se definir corretamente a relação custo/benefício dos serviços atualmente contratados - devido principalmente à falta de métricas uniformes na obtenção dos resultados - a infra-estrutura de suporte aos serviços (software de gestão, agentes coletores, base de dados com informações gerenciais e dos ativos) tem, na maioria dos casos, ficado sobre a gestão da empresa contratada.19 Esta situação permite que diversas informações gerenciais sobre os ativos de TI do Governo do Estado sejam acessíveis e manipuláveis por empresas diversas - o que, certamente, não é a situação ideal para a administração pública - além do fato de diversas secretarias possuírem atividades que necessitam de cuidados adicionais do ponto de vista da segurança da informação Objetivo: Esta contratação pretende implantar uma infra-estrutura tecnológica segura para o suporte aos serviços de TI compatível com as necessidades dos órgãos participantes seguindo as melhores práticas de TI difundidas na biblioteca ITIL INFORMATION TECHNOLOGY IN- FRASTRUCTURE LIBRARY (versão 3.0) e ISO/IEC Justificativa: A atividade de atendimento ao usuário de TI requer elevado padrão de comunicação e de relacionamento, o que somente será conquistado com equipes altamente especializadas e dedicadas exclusivamente à tarefa de atendimento. Resta demonstrado o interesse público pela contratação pretendida por meio do presente Projeto Básico tendo em vista que viabilizará prover aos órgãos estaduais a prestação de serviços de suporte necessária para realizar as atividades administrativas e operacionais das á- reas meio e fim que se utilizem da tecnologia da informação. Ressalta-se que a contratação irá possibilitar aos órgãos estaduais: a) Reduzir custos com a utilização efetiva dos serviços de TI; b) Aumentar a produtividade dos usuários; c) Contribuir para melhoria do clima organizacional; d) Reduzir o tempo do ciclo de vida das solicitações e incidentes de TI; e) Dispor da utilização das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI; f) Gerenciar acordos de nível de serviço ao invés de gerenciar pessoas; g) Dispor de pessoal especializado para prestar os serviços de suporte de TI; h) Definir corretamente a relação custo x benefício dos serviços através do estabelecimento de métricas uniformes na obtenção de resultados. i) Gerenciar o inventário de microcomputadores e softwares instalados na rede; j) Desenvolver e manter uma base de conhecimentos de TI; k) Possibilitar a contratação dos serviços de suporte nos moldes previstos neste projeto básico Cenário Tecnológico Atual: O Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo Prodest, outras secretarias e BANESTES (Banco do Estado do ES) utilizam softwares da empresa CA Computer Associates para gerenciar as solicitações e chamados dos usuários e para gerenciar o inventário de microcomputadores. Para tanto, utilizam os seguintes softwares: a) Unicenter Service Desk; b) Unicenter Asset Management; c) Unicenter Remote Control.20 A utilização desses softwares permitiu melhorar o gerenciamento do ambiente de TI considerando o atendimento aos usuários, o registro e acompanhamento das solicitações, a realização de suporte remoto e o gerenciamento de inventários. Além disso, o modelo contratual estabelecido com a CA garante o efetivo repasse tecnológico para os órgãos, permitindo ao Estado manter o conhecimento operacional sob seu domínio e propriedade. Esta contratação busca aproveitar a experiência destes órgãos na implantação e gerência destes softwares. Sua utilização como plataforma de suporte aos serviços descritos por este Projeto Básico permitirá as seguintes vantagens: a) Padronização das ferramentas de gerência de Service Desk, inventário de ativos e suporte remoto utilizadas pelos órgãos estaduais; b) Uniformização das métricas de controle dos atendimentos permitindo aos órgãos o efetivo acompanhamento dos resultados alcançados pelas equipes de suporte; c) Controle sobre o acesso a informações gerenciais por parte das empresas terceirizadas e prestadores de serviços; d) Adequação das ferramentas e das atividades de suporte as políticas de seguranças vigentes em cada órgão e adequação a futura política de segurança de TI do Estado; e) Criação de um banco de dados único e padronizado com informações dinâmicas sobre os ativos de TI do Estado, o que permitirá o apoio às tomadas de decisões que necessitem de informações sobre o parque tecnológico e sobre a utilização dos sistemas e serviços Justificativa Escolha dos softwares da CA: A utilização dos softwares da empresa CA Computer Associates como infra-estrutura de suporte aos serviços propostos busca aproveitar a expertise adquirida pelo PRODEST na implantação e gerência de seus serviços de Service Desk, Suporte Remoto aos usuários e Inventário de seu parque de microinformática. Se analisarmos isoladamente esses serviços, evidencia-se que existem outras soluções capazes de executá-los, porém a integração torna-se imprescindível para a obtenção dos resultados esperados, principalmente no que diz respeito ao investimento já realizado, à padronização das soluções adotadas, às facilidades de gestão, segurança e gerenciamento. A adoção dos softwares da CA Computer Associates por parte dos órgãos citados foi realizada após exaustiva análise das diversas soluções disponíveis, de sua arquitetura, suporte, custo/benefício, presença de mercado e excelência técnica. Foram feitos alguns ensaios e pilotos no PRODEST com outras ferramentas de mercado antes de que esta solução fosse adquirida. Pode-se verificar este posicionamento de vanguarda da solução através da seguinte análise do Forrest Research sobre ferramentas de gerenciamento de Service Desk para corporações:21 Exibir mais
INSTITUTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO - PRODEST Av. João Batista Parra, 465, Enseada do Suá, Vitória/ES, CEP 29.050-925 fax (27) 3380-2268 Telefone: (27) 3380-2290 Leia mais ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL PREFEITURA MUNICIPAL DE SANTANA DA BOA VISTA TERRA DE LUTA E FÉ - DOE ORGÃOS, DOE SANGUE:SALVE VIDAS
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