Source: https://www.scribd.com/document/295000007/La-compra-venta-en-Internet-1-pdf
Timestamp: 2019-03-21 14:37:04
Document Index: 328426527

Matched Legal Cases: ['artículo 1388', 'Artículo 141', 'artículo 12', 'artículo 12', 'Artículo 141', 'artículo 1374', 'artículo 1373', 'artículo 14', 'artículo 1374', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 11', 'artículo 1385', 'Artículo 1385', 'Artículo 227', 'Artículo 221', 'Artículo 219', 'Artículo 220', 'Artículo 229', 'artículo 5', 'artículo 1392', 'artículo 1390', 'artículo 1393', 'artículo 1397', 'artículo 1398', 'artículo 1399', 'artículo 1394', 'artículo 5']

Uploaded by Daiana Belén Flor Sanchez
Y SITUACIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ*
GRUPO DE INVESTIGACIÓN:**
ANTONIO JOSÉ SANTANDER RENGIFO (DIRECTOR)
NICOLÁS EFRAÍN CARBAJAL TORRES
MARÍA BRISEIDA VILLANUEVA RAMOS
En cambio, si como yo sostengo, pensamos que la nueva economía está basada en un
potencial de crecimiento de la productividad sin precedentes, como resultado de la extensión de
los usos de Internet a toda clase de empresas y en operaciones de diversa índole, entonces
podemos afirmar que estamos entrando, muy probablemente, en un nuevo mundo empresarial.
MANUEL CASTELLS. La Galaxia Internet.
Sumario: 1. Introducción 2. Compraventa por Internet 2.1. Oferta 2.2. Aceptación 2.3. Perfeccionamiento de la compraventa 2.4.
Contrato sin comunicación inmediata 2.5. Seguridad en la compraventa por Internet 3. Determinación del régimen jurídico aplicable
3.1. Acuerdo entre las partes 3.2. Foro del consumidor 3.3. Foro del vendedor 3.4. Autorregulación de Internet 3.5. Proximidad y
prestación característica 3.6. Comercialización del producto 4. Jurisdicción competente 4.1. Determinación de la jurisdicción por las
partes 4.2. Fuero del domicilio del demandado 4.3. Lugar de ejecución del contrato 4.4. Lugar de celebración del contrato 4.5.
Jurisdicción personal 4.6. Arbitraje 5. La situación de los consumidores por Internet en el Perú 5.1. Contratos de adhesión y
cláusulas generales de contratación 5.2. Normas para la contratación con cláusulas generales 5.3. Importancia de la información
5.4. Derecho de resolución 5.5. La identificación de las partes 6. Ventajas y problemas de la compraventa electrónica por Internet
en el Perú 6.1. Ventajas de la compraventa por Internet en el Perú 6.2. Problemas de la compraventa por Internet en el Perú 7.
El mundo cambia constantemente, las relaciones entre los sujetos se han transformado considerablemente. Internet es un factor muy importante
en toda esta revolución técnica, económica, cultural, científica y social. Tiene sus orígenes en ARPANET, una red de ordenadores desarrollada por la
Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada1 (ARPA - Advanced Research Projects Agency) del Departamento de Defensa de los Estados
Unidos de Norteamérica, en setiembre de 1969. La construcción de ARPANET se justificó como un medio de compartir el tiempo de computación on
line de los ordenadores entre varios centros de informática y grupos de investigación de la agencia. El diseño de una red de comunicaciones flexible y
descentralizada buscaba construir un sistema de comunicaciones militar capaz de sobrevivir a un ataque nuclear. Pero no es hasta el año 1995 que
Internet nace para las empresas y para la sociedad en general2. Es así como la gran ciencia, la investigación militar y la cultura de la libertad3, se
constituyen como las tres grandes fuentes del desarrollo de Internet.
Con el tiempo Internet se ha convertido en la más grande e importante Red de comunicaciones que ha existido, por la cual es posible realizar una
serie de actividades. A través de ella es viable la comunicación interpersonal o grupal de mensajes; la consulta de información técnica, científica,
económica, social, comercial, etc.; la transferencia de archivos y programas en tiempo real; la adquisición de bienes y servicios ofertados por
entidades comerciales en general; la constitución de una más ágil relación de los particulares con el Estado; entre otras cosas. Las relaciones
comerciales entre los agentes concurrentes en el entorno electrónico son diversas, las cuales se distinguen unas de otras en virtud de los
participantes en juego. Es así como las empresas, los consumidores y el gobierno pueden relacionarse económicamente.
Dentro de este universo de relaciones, el Comercio Electrónico a través de Internet se caracteriza por comunicar directamente a las empresas y a
los consumidores, por medio de sitios Web de acceso global. Es a través de este medio que se suelen desarrollar contratos de compraventa
masificados, es decir, dirigidos a un universo indeterminado de potenciales contratantes, los cuales deciden obligarse sobre la base de ciertos
términos y condiciones contractuales preestablecidos por la empresa oferente.
La presente investigación pretende analizar el proceso de compraventa por Internet tratando de conciliar consideraciones normativas y
doctrinarias. Asimismo, reconoce que la protección al consumidor en este tipo de transacciones es una materia de gran importancia, la misma que se
* Los autores expresan su agradecimiento al doctor Enrique Bardales Mendoza, profesor de Derecho Mercantil de la Pontificia Universidad Católica del Perú, por sus valiosos
comentarios y sugerencias para el desarrollo del presente trabajo.
** Los autores son estudiantes de la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú y miembros de la Asociación Civil Foro Académico.
1 La Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPA) fue creada, en 1958, para movilizar recursos procedentes principalmente del mundo universitario, a fin de alcanzar
superioridad tecnológica militar sobre la Unión Soviética.
2 Para mayor información sobre los orígenes de Internet y su desarrollo consultar CASTELLS, Manuel. La Galaxia Internet. Barcelona: ARETÉ, 2001. 317 pp.
3 Entendida como una cultura o ideología basada en la defensa sin paliativos de la libertad individual como valor supremo, a menudo contra el gobierno pero a veces con la
contribución de algunos gobiernos, como en la defensa de la privacidad frente a los intereses comerciales.
aborda en base a consideraciones jurídicas. El estudio de las ventajas y problemas que se presentan en el Comercio Electrónico tiene un espacio
privilegiado, con grandes perspectivas para el futuro.
2. Compraventa por Internet
Internet es un medio desmaterializado por el cual se pueden realizar múltiples transacciones comerciales entre los particulares. Entre ellas
podemos encontrar a la compraventa de bienes. En estas operaciones, se hace uso del ordenador sólo como herramienta de comunicación, es decir,
las partes emiten sus declaraciones de voluntad a través de Internet gracias al uso de estos sistemas informáticos.
En primer lugar, para lograr celebrar una compraventa es necesario acceder a una página Web que ofrezca los bienes que se demanda. Para un
análisis más claro, se tomará como ejemplo el acceso a la tienda virtual www.ec-store.com.pe. Ella ofrece bienes de diversa naturaleza como
electrodomésticos, artesanías, artículos de cuero, discos compactos, artículos deportivos, artículos de belleza, juguetes, libros, licores, perfumes,
revistas, víveres, etc. Asimismo, cuenta con una grupo de tiendas afiliadas a las cuales se puede acceder. Entre estas últimas tenemos a La
Canastería, Alda, Samsung, Philips, LG, Compaq, Per Antivrus, Perfumerías Unidas, Rosatel, Florerías Unidas e Invetsa Mascotas.
A partir de este momento se realiza una búsqueda respecto del bien que se desea adquirir, el cual será mostrado interactivamente. En principio, lo
que tenemos ante nosotros son las características descriptivas del producto y el precio de adquisición, sin considerar aún los gastos de envío. Es
necesario determinar la naturaleza jurídica de la información brindada hasta el momento.
Según la Teoría General de los Contratos, la oferta contractual es la declaración de voluntad conocida por el destinatario que obliga al oferente.
Para que una oferta sea válida será necesario que sea completa o autosuficiente (que contenga todos los elementos del contrato propuesto, de tal
manera que permita que mediante la simple aceptación del destinatario se forme el contrato); que contenga la intención de contratar del oferente de
manera seria; que sea conocida por el destinatario para que vincule al oferente; que contenga la determinación del oferente (es necesario que el
oferente se identifique para que el destinatario pueda saber con quién va a contratar) y; que se dé en forma solemne, si así lo exige la ley4.
Generalmente se considera que la oferta debe tener carácter recepticio, debe estar dirigida a persona determinada. Se justifica esta posición al
señalarse que la oferta debe contener todos los elementos del contrato propuesto incluyendo necesariamente la designación del destinatario con
quien se pretende celebrar el contrato. Otra razón esgrimida es que "(...) si es un requisito de la oferta que ella contenga la intención del oferente de
celebrar el contrato propuesto, resulta difícil que alguien tenga la intención de contratar con cualquiera (...)"5. Siguiendo este orden de ideas, la
Declaración de Voluntad dirigida a persona indeterminada no es una oferta, puesto que el considerarla como tal significaría que el oferente se obliga
con personas a quienes ni siquiera conoce.
Otro sector de la doctrina considera que el carácter recepticio de la oferta no es un elemento esencial de ella. Pueden surgir problemas en los
casos en que la oferta tiene como destinatario a un conjunto indeterminado de sujetos, los cuales son potenciales consumidores de los productos
descritos en el sitio Web del vendedor. Este tipo de relación es la común en Internet.
Para determinar si la recepticidad es un elemento necesario en la oferta de este tipo de contratación, se tiene que tomar en cuenta los conceptos
de oferta al público y el de invitación a ofrecer.
La oferta al público es aquella no dirigida a persona determinada sino a una generalidad de terceros. La oferta al público y la invitación a ofrecer
son claramente dos instituciones diferentes. Mientras la primera es dirigida a destinatarios indeterminados y obliga a su emisor, la invitación a ofrecer
es una declaración de voluntad que no obliga a quien la emite. Cosa distinta es que por opción legislativa, el Código Civil peruano en su artículo 1388º
señale que "La oferta al público vale como invitación a ofrecer, considerándose oferentes a quienes accedan a la invitación y destinatario al
proponente". Esta disposición ha sido criticada por quienes no encuentran justificada la tergiversación de los efectos jurídicos de dos instituciones
diferentes. Volviendo a la opción del Código Civil peruano, a cuya crítica nos adscribimos, la oferta al público que se da en Internet valdría como
invitación a ofrecer, concepto por el cual el oferente no se obliga, pudiendo cancelar la orden emitida por el consumidor según su elección de
consumo. Mas, para efectos de la presente investigación se considerará a la oferta al público por Internet en su real contenido jurídico: el de oferta.
Por tanto, lo que encontramos en Internet es una oferta6 y no una invitación a ofrecer o publicidad. Para ello es necesario que el aceptante tenga
"(...) conocimiento de las íntegras condiciones del contrato cuya celebración le ha resultado accesible (...). Es obvio que si estos términos no son
íntegramente accesibles, lo que el sitio Web presenta no es una oferta sino una mera invitatio ad offerendum o, menos aún, una simple actividad
publicitaria"7. De este modo, el acceso a las íntegras condiciones del contrato8 es necesario para que sea considerada como una oferta al público. Si
DE LA PUENTE Y LAVALLE, Manuel. El Contrato en General. Cometarios a la Sección Primera del Libro VII del Código Civil. Biblioteca Para Leer el Código Civil. Volumen XI.
Primera Parte. Tomo II. Lima: Fondo editorial de la Pontificia Universidad Católica del Perú, 1996. pp.213-234.
5 Ibíd. p. 225.
6 Es "(...) oferta permanente de un sitio comercial donde las características esenciales del contrato propuesto se definen automáticamente y presentan al público gracias a un
software que puede tener en cuenta diferentes datos (...)". Esto se observa en: THOUMYRE, Lionel. "Intercambio de Consentimiento en el Comercio Electrónico". En: Derecho
de la Alta Tecnología n° 134. Año XI. octubre, 1994. p.9.
7 ILLESCAS ORTIZ, Rafael. Derecho de la Contratación Electrónica. Madrid: Civitas, 2001. p.265.
8 Las condiciones de un contrato de compraventa por Internet más importantes son las siguientes:
c) Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
p. toda vez que "es insuficiente para demostrar con certeza la aceptación del internauta a la compra y tremendamente peligroso para el consumidor que en 'un clic' se ve comprometido. cabe entrar a la discusión respecto de la validez y eficacia jurídica de la aceptación emitida a través de Internet. se exige como requisito para contratar que ingresemos nuestros datos personales11 y elijamos un nombre de usuario y un password. se inicia el proceso de formación de la aceptación. la empresa pretende tener la seguridad de que el consumidor posea una voluntad real y seria de contratar. toda vez que los gastos de envío. tiene que ser oportuna. que la vincula al consumidor. en la cual comunica su conformidad con los términos de la oferta9. Es así como.ec-store. en la compraventa por Internet realizada a través de www. los cuales tienen una doble función. razón social y sexo. como toda declaración de voluntad. emitida durante la vigencia de la oferta. el cual nos remite a un formulario de registro. Comercio Electrónico. Los datos para el envío del producto (dirección y destinatario) son tomados del formulario de registro. Cabe destacar que éstas no son las únicas formas de pago existentes en Internet. Al hacerlo. la cual remite al formulario del Detalle de Pago. Op. Asimismo. Entre las tarjetas de crédito encontramos a Maste Card (también Pagum). este puede desecharla o aceptarla. El mecanismo para realizar esta aceptación y su eficacia jurídica serán tratados a continuación. Habiendo tenido acceso a la oferta del bien buscado en nuestra ya mencionada tienda virtual. correo electrónico. Manuel. pago contra entrega. el mismo entorno electrónico de Internet hace que estos últimos no basten para que ésta sea considerada como oferta al público. dirección. mas no el gasto por envío. los cuales tienen acceso a ella de manera irrestricta. El precio total de la transacción es determinable. la información proporcionada por la empresa a través de su tienda virtual es una oferta al público. Esto se puede apreciar en: RIBAS ALEJANDRO. Aspectos jurídicos del comercio electrónico en Internet. pago en cabina de Internet (se puede pagar en efectivo y recoger el pedido en las cabinas afiliadas al servicio EC Cab) y pago con WieseCargo Automático (sólo para empleados de El Comercio). Luego de este registro. El proceso de aceptación descrito para la compraventa por Internet se lleva a cabo por medio de una serie de "clics". American Express.com. Documento de Identidad. Habiendo definido la oferta que tiene ante sí el comprador.78 -79. el sujeto da su aceptación respecto de la oferta. En éste. poseer la prueba del consentimiento del internauta a la compra. etc. se busca proteger al consumidor quien. 2002. Es por todos conocido que la aceptación en la compraventa por Internet generalmente se emite pulsando con el mouse la opción que indica la página Web para celebrar el contrato. Cit. el mismo que variará según el lugar de envío y el peso. y en segundo lugar. los cuales sólo afectan a esta transacción en particular. Es por eso que. En el mismo Detalle de Pago se procede a señalar el medio de pago de la compra12. el cual es totalmente accesible a los consumidores.235. 10 IASONI. Se podría criticar esta forma de declarar la aceptación. . se calcula el precio total de la transacción con las consideraciones respectivas al gasto de envío. Aceptación La aceptación es una declaración de voluntad emitida por el destinatario de la oferta y dirigida al oferente. y. Visa (también ViaBCP). Esta información está compuesta por una descripción general del producto y el precio del mismo. tarjetas de débito. 12 Es posible optar por tarjetas de crédito o por otros medios para el pago. apellidos. sin considerar gastos de envío. Dinners. se nos presenta nuevamente un icono de compra que nos permite continuar con la formulación de la aceptación. En primer lugar. Lima: Portocarrero. Pamplona: Aranzandi. ocupación. Al respecto. Por ello.pe. En esta etapa. código postal. tiene que contener la intención de contratar del aceptante. pp. el último "clic" realizado en el formulario de Detalle de Pago es la aceptación propiamente dicha. Dependiendo de la tienda virtual es posible hacer uso de otras tarjetas de crédito. Asimismo. se presenta la última opción de aceptar la orden. dada por la Ley Nº 27291: d) Plazo de validez de la oferta. Finalmente. para la creación de una cuenta en la tienda virtual. Aspectos Legales: Un desafío para el Derecho Peruano. monedero electrónico. 2000. Los otros medio de pago permitidos son WieseCash (tarjeta de débito del Banco Wiese). pero se brinda la opción de variarlos. tiene que estar dirigida al oferente. También en esta fase del proceso de la formación de la aceptación. 2. se indica que el precio del producto ya incluye el Impuesto General a las Ventas. cuya decisión se dará por medio de un "clic". o que sin serlos sea exigida en la oferta. se nos presenta la opción de efectuar la compra. Marie. serán calculados en el formulario de detalle de pago. Javier. 66 9 DE LA PUENTE Y LAVALLE.2. cuyos márgenes están previamente señalados en las condiciones del contrato. el legislador peruano ha considerado necesario indicar expresamente que nada impide que la aceptación. En éste es posible elegir la cantidad de bienes a comprar. En este momento. tiene que guardar la forma requerida cuando se trate de contratos solemnes. p. la cual contiene los términos del contrato de compraventa. De este modo se concluye el proceso de aceptación de la oferta. la información presentada como resultado de un proceso de búsqueda está dirigida a una serie indeterminada de posibles contratantes. puede ser emitida por medios electrónicos. En estricto. realmente. fecha de nacimiento. En dicha descripción se acompaña nuevamente un icono de compra. Una vez elegido éste. teléfono. debe pasar por una serie de fases de aceptación antes de comprometerse con su declaración. teniendo acceso al llamado "carrito de compras". Ello se observa en la modificación del Artículo 141º del Código Civil. coincidiendo por completo en todos sus términos. se ingresa el número de tarjeta de crédito y su fecha de expiración. se opta por comprar el producto accediendo a la opción de compra proporcionada en esta fase de la transacción. En consecuencia. se ingresa a una descripción más detallada del producto ofertado. es posible conocer a las condiciones del futuro contrato a través de un enlace. 11 Entre los datos que nos exige la tienda virtual tenemos: nombres. porque es con ella que el consumidor se vincula. Este procedimiento es el 'doble clic'"10. dependiendo de la cantidad de días para el despacho.bien es cierto para que la oferta exista en un contrato de compraventa sólo es necesaria la concurrencia de sus elemento esenciales. Una aceptación válida tiene que ser congruente con la oferta. De este modo. es decir. se recomienda a la empresa elegir un procedimiento que permita.
. tampoco. cuando el aceptante reciba acuse de recibo de su aceptación por parte del oferente.) de un mensaje de datos. a los derechos y obligaciones que de ella emanen. en la imposibilidad de conocerla. p.La manifestación de voluntad puede ser expresa o tácita.3. pp. por ende. la tienda virtual expide el acuse de recibo o estado de la orden. Op.. El contrato se considera celebrado con la llegada de la aceptación a la dirección del oferente. la misma que ha sido propuesta en la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico. a pesar que el ordenador lo emite inmediatamente producto de la programación.. En las transacciones de compraventa por Internet usualmente se hace uso de ordenadores que emiten el acuse de recibo de manera automática. acoge.255-256. manual. Determinar el momento de celebración de la compraventa ha generado una serie de teorías en la doctrina.3. b) Teoría de la Emisión. Cit.217-219. Procesada dicha transacción. la empresa es realmente quien envía el acuse de recibo. 16 DE LA PUENTE Y LAVALLE. a no ser que éste pruebe haberse encontrado. la cual en su artículo 12º indica que "(. 15 Ibíd. En el Comercio Electrónico por Internet existen ciertas precisiones que hacer. 17 Ibíd. 2002. Perfeccionamiento de la compraventa Al aceptar la orden de compra. según el literal b) del inciso 2 del artículo 12º de la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico. Esto hace que los efectos jurídicos de la aceptación emitida electrónicamente sean los mismos que la producida de manera verbal o escrita13.. Por tanto. Loc. la empresa se contactará con el consumidor a las referencias ingresadas en el registro. Op. con lo que adopta la teoría de la Recepción. 14 SOTO COAGUILA. Rafael. ni puede negarse efectos a una declaración volitiva por el hecho de que se efectúa electrónicamente si el ordenamiento (además) indica que tales efectos se producirán 'cualesquiera que sean la forma y el idioma en que se celebren' ni.)". para la recepción de la declaración de voluntad. c) Teoría de la Recepción.1. no se negarán efectos jurídicos. Debemos tener en cuenta que. Esta comisión ha redactado la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico. por tanto. Cit. Así tenemos: a) Teoría de la Declaración. Del mismo modo. En: ILLESCAS ORTIZ. señala que se presumirá la recepción de la aceptación por parte de la empresa cuando el consumidor reciba el acuse de recibo. En las transacciones de compraventa por Internet se considera como conocimiento de la aceptación al procesamiento automático de la orden de compra emitida. sin su culpa. es decir."Artículo 141º.. la teoría de la Cognición. ya que intervienen ciertos elementos adicionales particulares de este medio.. junio. Carlos Alberto. puede afirmarse que una norma general deja de existir o ser aplicable a un método concreto de consentimiento por falta de particular contemplación legal del mismo y consiguientemente impidiendo la validez de los actos llevados a cabo mediante el expresado método". "Informe sobre el comercio electrónico en el Derecho peruano" En: Revista Jurídica del Perú nº 35. p.. (El subrayado es nuestro.)"18. Es expresa cuando se realiza en forma oral o escrita. dicha aceptación debe ingresar en la esfera de dominio de quien emitió la oferta16. con la cual comunica si ha sido procesada con éxito. Op. Cit. año LII. Es el caso que. 13 . Lionel.141. Manuel. Cit. que en el caso de la compraventa por Internet está constituido por el sistema informático. El contrato se considera celebrado en el momento en que el aceptante manifiesta que su voluntad coincide con la del oferente. En la compraventa por Internet esta expedición de la aceptación se efectúa a través de la elección de la opción de contratar ofrecida en la página Web. pp.. El contrato se considera celebrado en el momento en que la empresa tiene conocimiento de la aceptación del consumidor17. d) Teoría de la Cognición. la teoría de la Recepción ha sido generalmente adoptada en el campo del comercio internacional. el artículo 1374º del mismo cuerpo legal considera a la aceptación conocida en el momento en que llega a la dirección del oferente.) Asimismo. en su artículo 1373°. No obstante. el inciso 5 del artículo 14º de la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico indica que. Es importante tener en cuenta bajo qué teoría se considera celebrado el contrato. En caso haya sido procesada con éxito la orden y existiese algún problema. Como se ha venido indicando. 2.252-255.) el principio de equivalencia funcional y no discriminación de una parte y el principio de la inalterabilidad del derecho preexistente de obligaciones y contratos privados de otra. se entenderá que el acuse de recibo. validez o fuerza obligatoria a una manifestación de voluntad u otra declaración por la sola razón de haberse hecho en forma de mensaje de datos". no hay necesidad de ningún otro acto para que se considere formado el contrato14. las soluciones propuestas no armonizan forzosamente entre ellas (. Sin embargo. pp.. El contrato se considera celebrado en el momento de la expedición de su aceptación hacia el oferente15. sino también se tendrá en consideración el Sistema Informático que recibe y envía tal aceptación El sistema informático es todo medio Rafel Illescas señala que "(. electrónico u otro análogo (.17. la compañía financiera de la tarjeta de crédito se comunica con el banco correspondiente para procesar la transacción. la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) considera a la aceptación emitida como un Mensaje de Datos. como todo mensaje de datos. 18 THOUMYRE. Momento de celebración de la compraventa Determinar el momento de la celebración de la compraventa es importante en la medida en que indicará desde cuándo las partes se encuentran sujetas a las condiciones del contrato y. El Código Civil peruano. no sólo se deberá tener en cuenta la ubicación física del oferente y del aceptante. en principio. previo proceso de programación para este efecto. mecánico. aún más cuando "según la clase de los casos y los países. en su artículo 1374º. proviene de la empresa si ha sido enviado por un sistema informático programado por ella misma o en su nombre para que opere automáticamente. 2. Lima. El Código Civil peruano. a través de cualquier medio directo. se presumirá que éste ha recibido dicha declaración.
no sólo el momento de celebración del contrato estará relacionado con el oferente. es decir. p. que podría referirse a una red de comunicaciones o un servidor. 267. Esto es distinto de su procesamiento propiamente dicho. En segundo término. 2. así como de los resultados del mismo. para determinar el lugar de celebración del contrato existe la intención de que coincidan ambos lugares. Op. recibe y archiva una aceptación. para evitar los equívocos causados por la separación geográfica. cuando se hace "accesible" a su destinatario final. En primer lugar. Los momentos de emisión y recepción de la aceptación son consideraciones independientes del hecho de que el Sistema Informático en el que entra dicha aceptación se encuentre emplazado en lugar distinto de aquél en el que se tiene por recibida20.3. se considerará que la aceptación ha sido recibida en el establecimiento que guarde una relación más estrecha con la operación de comercio que los contratantes buscan realizar. Este lugar puede existir o no. al cumplir. Momento de emisión de la aceptación por Internet Existen dos condiciones necesarias para considerar una aceptación emitida en el entorno electrónico. 262. se considerará su lugar de residencia habitual. Rafael.1. el inciso 2 del artículo 15º de la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico considera el momento de recepción de la aceptación electrónica. Cit. El lugar de emplazamiento de un Sistema Informático es el que se considera para determinar los momentos de emisión y recepción de la aceptación. ya que ayuda a entender y usar correctamente los conceptos de llegada o recepción en el medio electrónico. el aceptante hace suya la voluntad del oferente. 270. cabe iniciar un análisis de los momentos de la emisión y recepción de la aceptación. Lugar de celebración de la compraventa Es necesario diferenciar dos conceptos: el lugar de recepción de la aceptación electrónica y el lugar del establecimiento del oferente. 21 Ibíd. Contrato sin comunicación inmediata ILLESCAS ORTIZ.. Se considera como solución más apropiada el pacto expreso que considere el lugar de establecimiento como el de celebración del contrato. p. En este mismo sentido. Estas condiciones han sido reconocidas por la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico en el inciso 1 del artículo 15º. Momento de recepción de la aceptación El momento de recepción de la aceptación coincide exactamente con el momento de entrada de dicha declaración electrónica en el Sistema Informático del oferente o del designado por éste. esto es. Esta diferenciación resulta fundamental para determinar el lugar de celebración del contrato. sino que además entre a otro. se requiere que dicho sistema. pues éste es entendido de forma diferente de la ubicación del Sistema Informático.) los SI (Sistemas Informáticos) comienzan a carecer de emplazamiento fijo. distinto de aquél en el que se generó es el momento en que puede ser procesada en ese sistema. p. 2. p.3. De este modo. para los casos en que el oferente tenga más de una. esté bajo el control del oferente o de un tercero19.4.2. no basta que la aceptación haya salido del Sistema Informático del aceptante. como señala el numeral 1 del artículo 11º de la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de Junio de 2000 (Directiva sobre el Comercio Electrónico).técnico por el que se transmite. Mediante ésta. 19 20 . pues "(. 264.. 2. El lugar del establecimiento es el espacio físico del oferente. 2.2. salvo que exista pacto en contrario. Ibíd. la entrada coincide con la disponibilidad de la aceptación para ser procesada en el Sistema Informático del oferente. Cuando el lugar de emplazamiento del Sistema Informático no coincida con el lugar del establecimiento del oferente.1. La aceptación en la compraventa por Internet es la declaración de voluntad más importante para la formación del consentimiento. Para determinar el momento de emisión de la aceptación es necesario tener en claro el concepto de entrada de dicha declaración electrónica el cual posee particular importancia. Si el oferente no posee establecimiento mercantil alguno. La entrada de la aceptación en un Sistema Informático. El lugar de recepción de la aceptación se entiende a partir del concepto de Sistema Informático. Éste es útil para determinar el momento de celebración del contrato electrónico por Internet. Respecto de lo anterior se propone lo siguiente22: • • • Si existen varios establecimientos del oferente. en el medio electrónico. No obstante. Por tanto. el oferente. una función semejante a la ubicación física de las partes. Habiéndose determinado con anterioridad que la Teoría de la Recepción es la adoptada por la legislación nacional y por la CNUDMI. 22 Ibíd. sino también con su lugar de celebración.3. debe entenderse como lugar de celebración del contrato a este último.1. se convierten en móviles y actúan sin hilos"21. se sugiere que se tome en cuenta el establecimiento principal del oferente. de su sede social o sede principal. Si dicha operación de comercio es difícil de determinar por su imprecisión o multidiversidad.
Es decir. siempre existe la posibilidad que sean diferentes de lo que informan ser. pudiendo producirse su interceptación. La identificación de las partes contratantes en Internet puede ser complicada ya que el distanciamiento físico impide conocer con total seguridad con quién se está contratando. además de otros como la dirección de envío. Identificación de las partes Las tiendas virtuales suelen exigir la identificación de los consumidores antes de realizar alguna transacción comercial. tanto la doctrina como el Código Civil peruano han renunciado al criterio de la presencia física y han adoptado ahora el de la inmediatez en la comunicación. tal como se señala en el artículo 1385º del mismo cuerpo legal23. Por ello. la empresa conoce los datos del comprador.. Es así como. Por ello. El criterio que se ha de usar es la inmediatez en la comunicación. debido a la necesidad de relaciones dinámicas y rápidas en este entorno. es el más difundido para transacciones de compraventa por Internet. Además. se requiere que se complete un formulario de registro donde se consignan los datos personales de los consumidores que deseen contratar por este medio. La idea de relacionar estos tipos de contratación con la presencia física traía problemas.5.263-264 23 . pero lo realmente importante para la empresa es verificar que el pago sea efectivo. toda vez que. es decir. quién sí está previamente identificado por la entidad financiera correspondiente a través de procedimientos más rigurosos de registro. Una vez consignada dicha información. la identificación del consumidor se da. actualmente se considera que la presencia física (ausencia o presencia) no es el criterio adecuado para establecer la situación de los contratantes. Por tanto. En última instancia. nacionalidad. es necesario determinar si se trata de una contratación con comunicación inmediata o sin comunicación inmediata. las partes contratantes no se encuentran identificadas con total seguridad. Por tanto. los cuales perjudican su desarrollo debido al desconocimiento y desconfianza en este medio. inexactos o imprecisos en dicho registro. Seguridad en la compraventa por Internet Las transacciones realizadas por Internet gozan de una serie de ventajas frente a las formas tradicionales de comercio. y sólo a partir de aquí es posible contratar. en general. Por ello. para su posterior aprovechamiento ilícito. Por ello. a diferencia de lo que sucede en contrataciones de tipo verbal o telefónico.1. se ve afectada fundamentalmente por dos circunstancias. sexo. (. los medios de pago tienen una característica particular en este ámbito. han traído consigo problemas de seguridad. Op. era posible comunicarse con inmediatez. Es así como. Esto se da básicamente debido al distanciamiento físico existente entre los contratantes y a su relativa imposibilidad de verificarlo por la necesaria rapidez de las transacciones exigida en este medio."La oferta caduca: 1. Inicialmente. documento de identidad y otros datos del consumidor. Si se hizo sin conceder plazo determinado o determinable a una persona con la que el oferente está en comunicación inmediata y no fue seguidamente aceptada.5. en principio. En segundo lugar.. lo importante para este tipo de empresas es asegurar el pago del producto materia de la compraventa.Una vez analizada la celebración del contrato de compraventa por Internet. existe el temor de que estos datos no sean transmitidos con total seguridad. La seguridad en Internet. la inseguridad radica en la latente posibilidad de la consignación de datos falsos. En este mismo sentido. ya que cada una de las etapas de declaraciones de voluntad lleva su tiempo. En primer lugar. 2. estamos ante un contrato sin comunicación inmediata. pp.. y en las transacciones comerciales. al desarrollarse en un espacio novedoso. De este modo. asumiendo como consumidor al titular del instrumento usado como medio de pago. presumiendo que su cocontratante es el titular de la tarjeta de crédito. en virtud del formulario de registro que la tienda virtual exige completar. eran denominados contratos entre presentes y contratos entre ausentes.) 24 ILLESCAS ORTIZ. La rapidez de las comunicaciones virtuales no tiene relevancia en el entorno electrónico. Debido a lo anterior.) " (El subrayado es nuestro. la determinación de la situación de los contratantes era entendida en relación con su presencia física. el consumidor es individualizado y obtiene una cuenta de cliente de la tienda virtual en cuestión. toda vez que el oferente no conoce la aceptación en el momento en que se produce y tampoco el aceptante conoce simultáneamente cuándo aquél recibió su aceptación. En la compraventa por Internet no existe inmediatez entre la oferta y la aceptación. como es el caso de la comunicación telefónica. la aceptación en la contratación electrónica por Internet no concurre nunca en el tiempo simultáneamente con la oferta. ocupación. será preciso establecer la situación de los contratantes. en particular. 2. si las partes se encontraban frente a frente y realizaban sus respectivas declaraciones de oferta y aceptación sin intervalos de tiempo. Si bien es cierto que este mecanismo de registro no ofrece total seguridad para la empresa vendedora. dirección. Cit. los datos referentes al pago realizado por los consumidores viajan a través de Internet. Artículo 1385º del Código Civil peruano. esto es. Pero éstas. Básicamente. encontrándose separados físicamente. las transacciones comerciales en este medio no se basan íntegramente en la plena identificación del consumidor sino en los datos enviados para el pago. se ha creado una serie de mecanismos para lograr reducir la inseguridad existente para la identificación de los consumidores y las empresas en el entorno electrónico de Internet. es decir. edad. que consisten en el número de tarjeta de crédito u otro similar. con inmediatez. Rafael. En dicho formulario se registran el nombre. Illescas24 considera que los Sistemas Informáticos son incapaces de generar algo similar a la inmediatez oral. Similares consecuencias pueden darse en la transmisión de datos personales de los consumidores.
Asimismo. En el caso propuesto. teléfono. En el caso de preexistir. que permiten al consumidor poder realizar sus operaciones con mayor confianza. éstos no son otorgados arbitrariamente. 28 Artículo 227º del Código Civil peruano. Las empresas que buscan comerciar electrónicamente por Internet se caracterizan por contar con la extensión ". siempre y cuando la nulidad no sea alegada por la tienda ni por algún tercero con interés30. ya que el menor aparenta capacidad al poseer una tarjeta de crédito. pp. labor que realiza a través de PE-NIC (Perú . El segundo nivel. la tienda virtual se identifica frente al consumidor a través de su nombre de dominio.net. sino que se relacionan estrechamente con su empresa. para una mejor identificación y orden. ". la seguridad de sus pagos. pueden surgir dudas acerca de su existencia. tienen características propias que se pasarán a indicar. y entidades en general. Seguridad en el pago Las formas de pago en las transacciones realizadas por Internet han cambiado constantemente. en primer lugar. Frente a este problema existen ciertas entidades que expiden sellos de seguridad. en segundo lugar. 32 Para mayor información aconsejamos visitar: www. entre otras.2.icaan. comercia electrónicamente. es decir. en el ordenamiento peruano un supuesto de compraventa celebrado entre un menor de edad y una tienda virtual tendrá plenos efectos jurídicos. Del mismo modo. persona o institución. mientras dichos medios guardan similar naturaleza. 27 Artículo 221º del Código Civil peruano. para obtener una mayor difusión. al haberse procedido con mala fe. Para regular la distribución de nombres de dominio en nivel internacional se creó ICAAN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). A pesar de las nuevas tecnologías en este campo. que desean cubrir dicha zona con su influencia. utilizando sistemas informáticos que permitan el pago sin el contacto directo del consumidor y la empresa. Problemas respecto de la identificación de la tienda virtual siempre existirán debido a la naturaleza misma de Internet. de su existencia. En estos supuestos parecería que el menor o sus padres podrían alegar la nulidad de dicho contrato. dirección.com.nic. El primer nivel. Ésta es una forma adicional de poder conocer que una tienda virtual. La tiendas virtuales que hacen uso de estos medios de pago en sus operaciones tienen la peculiaridad de exigir el pago antes de la entrega del producto.pe" caracteriza a las empresas. Por tanto. se les niega dicha posibilidad29. también denominado TLD (Top Level Domains). La entidad peruana responsable del registro y de la administración de nombres de dominio es la Red Científica del Perú. en los Estados Unidos de Norteamérica el menor puede revocar el contrato en exceso de lo que está permitido por ley31. Sin embargo. se divide en tres niveles. Ésta es la forma más fácil y accesible de identificar a la tienda con la cual se pretende contratar. 2. 25 26 . Las conocidas extensiones ". Estos problemas generan dudas razonables en los consumidores respecto de la existencia real de la tienda virtual.ec-store. el nombre de dominio. los dominios pueden corresponder a códigos de países determinados. es decir. etc. Es así como. tener conocimiento de que la tienda virtual existe realmente y evitar posibles fraudes que lo perjudiquen. que cuenta con esta característica. Respecto de la identificación de la tienda virtual. la extensión ". Para ambos casos un elemento indispensable para la identificación. la empresa opta por una denominación. la seguridad de este medio no es completa ya que siempre existe la posibilidad que los datos para el pago sean interceptados por piratas informáticos o no cumplan con el objetivo para el cual fueron enviados. En este ámbito.org 33 Si desea mayor detalle. hace referencia a la actividad realizada por la entidad presente en Internet. ocultando su incapacidad para inducir a la celebración del mismo.Network Information Center)33. En las operaciones de compraventa por Internet es usual el pago a través de medios electrónicos.En este mismo contexto surge el problema de la contratación on line con menores de edad (incapaces absolutos o relativos en el ordenamiento peruano25). es decir. Lo usual en situaciones como la descrita anteriormente es el uso de la tarjeta de crédito de los padres por el hijo menor de edad y. Éstos se pueden encontrar en el nombre de la tienda virtual referida en el ejemplo planteado (www. Artículo 219º del Código Civil peruano. 30 Artículo 220º del Código Civil peruano. ya que brinda luces acerca de la procedencia geográfica de la empresa. Los nombres de dominio exigen cierto orden para evitar confusiones. puede visitar: www. es poner a disposición del consumidor los datos de la empresa. renovándose con el uso de la tecnología. Artículos 43º y 44º del Código Civil peruano. El Código Civil peruano castiga con la nulidad26 el contrato celebrado con persona menor de dieciséis años de edad. 2000. tales como la razón social. es así como. Humberto Rolando. el nombre de dominio se constituye como un elemento de gran importancia para poder identificarla con el negocio físico ya existente y conocer con quién se está contratando. conocido como SLD (Second Level Domains).pe" es muy importante para la identificación de la tienda virtual. la seriedad de sus ofertas. Contratación Electrónica y Contratos Informáticos. Es así como. por el contrario. Al consumidor le interesa saber con quién va a contratar. Esto es útil para el consumidor en la medida en que le permite tener relativa seguridad con dicha empresa. 31 CARRASCO BLANC. si bien los padres están impedidos de alegar la nulidad. El tercer nivel está compuesto por el nombre de la tienda virtual. y dicho acto será anulable27 cuando el agente sea mayor de dieciséis.pe. etc. son un claro ejemplo de la genericidad en estos nombres. 29 Artículo 229º del Código Civil peruano. Las tiendas virtuales pueden haber existido físicamente con anterioridad o pueden ser creadas exclusivamente para realizar transacciones por Internet. pero menor de dieciocho.org". Para el Perú la extensión ". teniendo que soportar sus efectos. un tercero afectado por el uso de su tarjeta de crédito podría hacerlo en virtud de su legítimo interés. "ec-store" es el nombre elegido para identificarla. es aquel que hace referencia a la zona geográfica peruana en la que la tienda busca proyectarse. las consideraciones sobre seguridad toman un sentido diferente de las del consumidor. los cuales se identifican por dos letras. Santiago de Chile: La Ley. 120-121. entidad sin ánimo de lucro que controla estos dominios mediante la habilitación de determinadas empresas que pueden asignarlas en distintas partes del mundo32. en el ordenamiento francés los padres quedan obligados por el contrato en virtud de la teoría de la apariencia.com" en sus nombres de dominio.5. y. De este modo.com". Una tienda creada exclusivamente para comerciar electrónicamente por Internet no cuenta con dicha facilidad en la identificación.pe). e-mail. la cual será conocida por los consumidores que la visiten. y siempre que haya sido realizado sin la autorización necesaria28. Asimismo. Los nombres de dominio pueden ser genéricos: no hacen referencia a un código de país en particular. de su identidad. ". la confidencialidad de sus datos. sino sólo a la actividad realizada.
Esto dificulta aún más la consolidación del comercio electrónico en el país. Determinación del régimen jurídico aplicable MALCA. El vendedor debe estar certificado en una organización reconocida por las partes y el consumidor debe usar un navegador compatible con el SSL. Electronic Cash. Desde la propia Red se puede cargar por un determinado importe. debido a la latente desconfianza en los consumidores. Esto se debe básicamente a su fácil uso y la seguridad que brinda a la tienda (ya que una entidad financiera respalda el pago) y al consumidor (por la protección de las tarjetas por seguros). toda la información necesaria (el pedido. El pago se ordena a través de la Red. de los mensajes y. además. el vendedor almacena en su sistema informático dichos datos de pago. El pago por medio de estas tarjetas consiste en cargar automáticamente los datos de compras contra una cuenta de crédito bancaria34. Dichas entidades se dedican a evaluar a las empresas que participan en Internet y les extienden un certificado. Stored-Value Cards. autenticación del servidor. Estas tarjetas están asociadas a una cuenta de ahorros. Sin embargo. Es así como. La tarjeta de débito es otra opción presentada por las tiendas virtuales para realizar el pago. Los objetivos son el establecimiento de un límite en la cantidad de dinero disponible. Cada uno de los agentes involucrados en la transacción posee una firma digital emitida por una autoridad de certificación SET. La tienda virtual recibe el pedido y comprueba la firma digital del consumidor. 71. Su principal ventaja es que garantiza la entrega de los bienes antes que el pago. 3. la información del pago enviada es cifrada. este sistema necesita de un software especial tanto en servidores como en navegadores y su principal preocupación está centrada en el pago. Oscar. De este modo. Lima: RAO. de los medios usados para el pago y de la confidencialidad de los datos. 136. se logra la autenticación de la tienda virtual y del consumidor como participantes de la transacción. La entidad de certificación permite que en un entorno de contratación electrónica se pueda conocer plenamente las fuentes de donde provienen las ofertas. el consumidor envía. una alternativa de solución es la labor realizada por las entidades de certificación. Esta tarjeta puede ser usada en todas las páginas Web que permitan el pago con tarjetas de crédito Visa. Op. Medidas de Seguridad y Derecho Informático. este tema y ha propiciado la creación de diversas entidades de certificación. El titular de la tarjeta se identifica con la presentación de ésta y digita su clave para finalizar la transferencia electrónica de fondos. Cit. entre las cuales tenemos a ACE (Agencia de Certificación Electrónica) y a ATIENDES (Asociación de Tiendas Virtuales de España). Este sistema está incluido en casi todos los servidores y navegadores existentes. Lo mejor para ir de compras por Internet. etc. Ha sido diseñado por Netscape y permite sesiones de comunicación encriptadas. Son dos los sistemas más importantes en este ámbito de negocios on line: Secure Sockets Layer (SSL) y Secure Electronics Transactions (SET). el cargo instantáneo en la cuenta de la tarjeta y la desvinculación de la tarjeta para Internet de otras de uso cotidiano36. Además. España es un país que ha tratado. p. 36 Guía Práctica de Internet 2000. La principal ventaja del protocolo SET es el uso de certificados electrónicos para asociar al titular de la tarjeta y al comercio con sus respectivas entidades financieras y de tarjetas de crédito. lo que podría constituir un riesgo para el consumidor por posibles usos fraudulentos de la información proporcionada. la cual funciona en las tiendas virtuales como una tarjeta de crédito. a la cual no ha tenido acceso. p. sin correr el riesgo de enviar sus datos de tarjeta de crédito a un impostor. el Banco de Crédito del Perú ofrece la Tarjeta de Compras por Internet. 34 35 . El miedo de los usuarios a dar sus datos personales a través de Internet ha llevado a las entidades financieras a buscar sustitutos de la tradicional tarjeta de crédito. La tarjeta de recarga es un nueva opción para el pago electrónico. Lima: Universidad del Pacífico. 89. donde será necesario acreditar fondos suficientes para poder realizar la transacción El mecanismo usado es muy similar al que se da en las transacciones personales directamente desde un terminal autorizado. sus datos personales y la orden de pago). Oscar. pp. El SSL es un sistema de codificación basado en el estándar conocido como Data Encryptation System. para que éste autorice la transacción. Por último. con lo cual el riesgo se reduciría a ese monto. DigiCash. permitiendo una validación mutua. mientras que la validación y realización efectiva se efectúa por medio de los circuitos normales que las entidades poseen para tal efecto35. Las deficiencias del sistema anterior hicieron posible el diseño y desarrollo del SET por Visa y MasterCard. pero sólo hasta el límite depositado en la cuenta bancaria. firmados digitalmente por él. Los certificados electrónicos fortalecen estas relaciones y evitan los fraudes que otros métodos no aseguran38. 38 MALCA. Gracias al SSL el comprador tiene la garantía de que el vendedor es quien dice ser. el cual es expuesto en la misma página Web de la tienda. 2001. del que se dispone libremente. de los consumidores. 2000. descuidando otros aspectos como los datos de formularios y el contenido de las páginas visitadas.78-83. Comercio Electrónico. En el ordenamiento peruano el uso de tarjetas de crédito está regulada por Resolución de la Superintendencia de Banca y Seguros Nº 271-2000. Estos certificados ofrecen seguridad al consumidor respecto de la identidad de la tienda. Home Banking. Este protocolo de seguridad es especial para pagos con tarjeta de crédito. CyberCash. Madrid: Sol 90. Tarjeta Monedero. impidiendo su acceso a un tercero no legitimado para obtenerla. a cuya información la tienda virtual no tiene acceso. El ordenamiento peruano no cuenta con legislación apropiada en la materia. pero los más usados en este medio son aquellos que hemos desarrollado. con la importancia que merece. a fin de evitar los fraudes en la Red39. Contratación Electrónica. 39 ESPINOZA CÉSPEDES. Por ello.La tarjeta de crédito es el medio de pago más usado en las transacciones electrónicas por Internet. José Francisco. Gracias al SET se garantiza la confidencialidad y la integridad de los datos financieros del consumidor. opcionalmente. Una vez identificados los medios de pago por Internet se debe analizar los sistemas técnicos que permiten la transferencia segura de datos por este medio. determinadas páginas Web hacen uso del mecanismo del contrarreembolso que es el único medio de pago que implica la utilización de dinero en metálico. Sin embargo. Está vinculada a una cuenta corriente bancaria y avalada por Visa o MasterCard. La empresa envía al banco la información del pago. 37 Entre los otros medios de pago existentes en Internet podemos encontrar: Tarjetas Inteligentes de prepago. p. Cabe destacar que en Internet existen múltiples y diversos medios de pago37. 2000.
42 DE MIGUEL ASENSIO. el comportamiento procesal de las partes. Derecho de Internet. las cuales necesitan ser resueltas desde el punto de vista jurídico. 3. BestBuy. cuando nos encontramos frente a un problema jurídico de índole contractual.) podría tratar de maximizar la visita de algunos lugares que se crea convenientes y de minimizar el acceso a otros (. no se encuentra en capacidad de negociar con el vendedor y así determinar la ley aplicable. Esta situación se agrava aún más si se toma en cuenta la incertidumbre que existe respecto de la identificación y ubicación del consumidor.. son contratos por adhesión.. ya que cuando hablamos de comercio en Internet nos encontramos ante un consumidor y un vendedor posiblemente ubicados en jurisdicciones diferentes.)"44. Sin embargo. p. la sumisión a arbitraje institucional en el marco de un organismo de ámbito estatal fijando la sede del arbitraje en ese país. Loc. Año XII...com y BestBuy. el vendedor "(.1..2. 3. Ibíd.) puede ser arrastrado a una corte que puede estar virtualmente en cualquier lugar del mundo. Cit. Siendo el fenómeno de Internet relativamente nuevo no existe aún legislación peruana ni internacional que enfrente apropiadamente el problema.184. pero contamos con varios criterios al respecto que nos pueden ayudar a encontrar una solución. inclusive muchas veces las partes no tienen la certeza de la ubicación de su contraparte.. PARDINI. marzo. Foro del consumidor Este criterio plantea que. Cit. ya que éste "(. la presencia de una cláusula atributiva de competencia a los tribunales de un Estado. en ejercicio de la autonomía privada. Esto es así toda vez que "(.) en el segundo caso. Foro del vendedor El criterio del foro del vendedor es también llamado la "regla de origen" y propone que. que buscan ser aplicadas para la solución de dichas diferencias. Pedro. Michael.Los contratos de compraventa por Internet pueden dar origen a múltiples controversias. business to consumer. y a esas transacciones habría que aplicarles leyes que no fueron contempladas en el momento en el que fue escrito el acuerdo de ventas (. 43 SCOTT. Sin embargo. 40 41 . Amazon.8. 2000. Existe la posibilidad que esta solución sea adoptada por ciertos vendedores. 2001.com somete las disputas. En: Derecho de Alta Tecnología nº 139. decidirán la legislación a la cual deberá sujetarse el contrato... De esta manera.. La desventaja de este tipo de acuerdos radica en que la mayoría de los contratos de compraventa por Internet. Para muchos.. Madrid: Civitas. que puedan surgir en la relación contractual.) cuando un comprador y un vendedor consuman una transacción comercial en la WWW [Internet].. Internet quiebra las barreras entre jurisdicciones físicas.. tal como está normado en la actualidad. Buenos Aires: La Rocca.)"40. para cuya solución tenemos varias legislaciones en pugna.. la tienda virtual lograría cierto grado de certeza en la legislación aplicable. mientras que el acuerdo tácito se produce cuando existen "(.181. De este modo. Aníbal.com señalan la ley aplicable al interior de sus términos y condiciones contractuales. la determinación de un mismo lugar de ejecución de las diversas obligaciones.com determina que las leyes del estado de Minnesota serán las que gobiernen los términos del servicio. y por la cual el comprador o el vendedor deben someterse a una u otra jurisdicción (. 3. se empleará la ley del lugar del consumidor. Por el carácter global de Internet se puede presentar la dificultad adicional de la existencia de legislaciones de distintos Estados. "Derecho Privado de Internet". p... p. no es lo suficientemente eficaz para solucionar los problemas que pudieran suscitarse en el ámbito de la contratación electrónica por Internet.. éste es el mecanismo idóneo.)"43 . a las leyes del estado de Washington. así como poder elegir previamente que ordenamientos le son favorables respecto de sus objetivos. al no alcanzarse ningún acuerdo respecto de la legislación aplicable. exponiendo al usuario de Internet a regulaciones incoherentes.. pudiendo aplicarse otros criterios para determinar el régimen jurídico aplicable. Op. por lo tanto. Según la doctrina. no hay necesidad o posibilidad de tener en cuenta los tradicionales actos físicos que a menudo determinan la ley aplicable.) indicios relevantes para apreciar la existencia de elección. Este acuerdo puede realizarse de manera expresa o tácita. esta solución resulta desfavorable para el vendedor. ya que dota a la transacción de seguridad jurídica. por otro lado. 2002... las partes.) imponer conceptos territoriales tradicionales en los usos comerciales de Internet tiene implicaciones dramáticas. pero limita considerablemente los beneficios que implica una oferta global en la compraventa por Internet.) en el primer caso. Todo ello puede evitarse si el vendedor adopta medidas preventivas. Éste nos ayudará a determinar cuál será la legislación aplicable para la solución del conflicto. prohibiendo a los usuarios de algunos lugares el acceso a la página (. Aníbal. existen tiendas virtuales que no hacen estas referencias."41. recurrimos al Derecho Internacional Privado. Las grandes tiendas virtuales Amazon. "El Comercio Electrónico Global y el Derecho: El rol de las regulaciones estatales en el Siglo Veintiuno". p. Acuerdo entre las partes Según este criterio. Es así como "(.3. [Estos indicios pueden ser] la referencia en el contrato a disposiciones o instituciones de un concreto ordenamiento. 44 PARDINI. y cuando la elección se corresponde con los hábitos de las partes en sus relaciones contractuales"42.441. ante la falta de acuerdo entre las partes. provocando la visita a la página por usuarios de determinados lugares... De esta manera. (. el consumidor no tiene plena libertad de elegir.. Es así como. al restringir la posibilidad de contratar con otras personas para quienes la oferta no sería válida. debe aplicarse la ley del lugar del vendedor. El acuerdo expreso se produce cuando se tipifica en una cláusula.
"Argumentos a favor de la aplicación de la ley de origen en operaciones transfronterizas de comercio electrónico".. En este caso. 47 DE MIGUEL ASENCIO. p. Cit. por el uso de Internet como medio para la celebración del contrato ni para la ejecución de sus obligaciones.) la simple existencia de una página Web situada en un país (. La propuesta hecha en la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y de Consejo de 20 de Mayo de 1997. propia de los Estados. y según ello. Por tanto. p. "Lo que Larry no Entiende: Código. en aquellos contratos en que la obligación principal de una de las partes consista en la entrega de dinero por determinados bienes ofrecidos por la otra parte. El consumidor puede prever este tipo de problemas teniendo en cuenta. la dificultad de alcanzar un consenso generalizado en un marco tan heterogéneo como el de Internet contradice el carácter consensual que debe caracterizar a estas normas. es realizado por esta última. David G. propone un modelo de reglamentación con normas propias para regular Internet y sus relaciones. Por otro lado. que regula las transacciones de consumo realizadas a través de Internet entre ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea.. Op. puede aclarar este tema. Para esto. pues su fuerza vinculante y la posibilidad de ejecución parecen subordinadas en última instancia al control estatal.onnet. se considera como regla básica aquella que presume que el contrato presenta los vínculos más estrechos con el país en el que la parte que deba realizar la prestación característica tenga su residencia habitual o su administración central. Así. 45 46 . 70-75. Lima.) son dejados al margen y sin representación en los procesos de elaboración de normas. Asimismo. En términos de De Miguel Asencio. pp. la ley aplicable será la del país del vendedor.. Dicha propuesta señala que "(. más allá de cuestiones puntuales meramente técnicas47.5. Request for Comments. creada por los propios actores de la Red. antes de contratar.) aplicarse a los contratos realizados entre un comerciante y un consumidor que ha accedido a la página Web del primero y ha reconocido sus productos o servicios de forma ocasional o a través de una prospección efectuada por el propio consumidor. se sufre también la falta de certeza respecto de la ubicación del vendedor. pp. siempre existe el riesgo provocado por la imprecisión en la ubicación de la tienda y el desconocimiento de la legislación aplicable en su territorio. Post uno de sus más importantes defensores46. Esta idea de autorregulación del ciberespacio tiene en David G. 48 Ibíd.) sólo deberá entenderse que existe comercialización de un producto o servicio en un país cuando la compañía que lo ofrece dispone de un establecimiento abierto al público en el mismo o ha hecho publicidad de dicho producto o servicio en el mismo país (. proveedores de contenido. 3.. Sergio. la prestación característica. sin que haya mediado una actividad publicitaria previa en su país. 3. la de su residencia habitual o la de su administración central. Autorregulación de Internet Este criterio admite que las nuevas fronteras de Internet sustituyen a los clásicos límites territoriales y les reconoce el poder para imponer sus propias reglas. Derecho y Libertad en el Ciberespacio". lo que implica un grave déficit de legitimidad democrática. Por último..4. 51 Ibíd.). la misma que puede ubicarse en cualquier lugar del mundo. quien realiza la prestación característica es el vendedor. etc. Cit. Sin embargo. Al respecto. marginando las normas estatales y la cooperación interestatal. 2002.. en función de ello.es. en principio.. Actualmente. plantea importantes objeciones. para efectos de la contratación electrónica se debe aplicar la ley del país en el cual se haya comercializado el bien en cuestión. la gran mayoría de los participantes de la Red (usuarios.. el vendedor. Sin embargo. ya que Internet no cuenta con la capacidad. cabe concluir que Internet no es el tipo de comunidad (política o religiosa) determinante de la creación de normas jurídicas.) no debe interpretarse como una DE MIGUEL ASENCIO. Para determinar la proximidad del vínculo se crean presunciones que permiten saber qué país tiene vínculos más estrechos con el contrato celebrado. y la ley aplicable será la de su país.) es la del país con el que el contrato presente los vínculos más estrechos (. Según esta teoría. lo cual será identificado en cada caso concreto. Ahora. la determinación de la prestación característica del contrato no se ve afectada. Op.)"48. es preciso determinar cuándo un producto se considera comercializado en un país determinado. En: www. Proximidad y prestación característica Según este criterio. Miguel. Es así como. 181-196. para garantizar el cumplimiento de sus disposiciones y las sanciones de sus infracciones. 50 MALDONADO. en Europa "(. 443-447. Del mismo modo. Acceptable Use Policies. al margen de los legisladores estatales y los mecanismos de cooperación entre estados.6. es decir. julio. Pedro.443 49 Ibíd. Comercialización del producto Esta es una alternativa europea que deberá "(.. la pretensión de elaborar un régimen normativo autónomo y específico para Internet.Las críticas son las mismas que en el caso del criterio anterior. En: THEMIS nº 44.. La efectividad de las normas producto de la autorregulación plantea dificultades cuando se pretende considerarlas como integrantes de un ordenamiento jurídico diferenciado. según sea el caso49. 69-70. en aquellos contratos celebrados vía Internet y cuya ejecución se realice on line. el consumidor soportaría la legislación y la corte del vendedor.. pp. uno de los principales problemas para la uniformidad de la autorregulación radica en que la regulación de Internet está recogida en instrumentos muy dispares (Códigos de Conducta... la ley aplicable "(. se ha tendido a considerar a Internet como una jurisdicción independiente con mecanismos propios de producción de normas y órganos específicos de solución de controversias45."50. cuyos contenidos son divergentes y elaborados por organizaciones diversas. la ubicación física del vendedor y la legislación a la que está sujeto.. y pese a lo anterior.)"51. celebrar el contrato o no. 3. Revisar POST. Es importante aclarar que no basta la ubicación de una página Web para que. etc. De la misma forma. Del mismo modo. se determine en qué país el producto se está comercializando. Frequently Asked Questions.
"(.) es un paradigma legal que limita la ubicación geográfica que la parte actora puede escoger para entablar una demanda contra alguien basado en una causa de acción privada. pudiendo incluso someterse a un órgano arbitral. Op.Organisation For Economic Co-Operation And Development) y la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) que han dado a conocer sus iniciativas reguladoras. Por tanto. p. quien finalmente determinará la jurisdicción competente es la empresa. 4. Lugar de celebración del contrato El órgano competente para la solución de diferencias es el del lugar de celebración del contrato. Sin embargo. Para solucionar la falta de seguridad jurídica existente actualmente se está evaluando la conveniencia de suscribir tratados y modificar los ya existentes en esta materia para poder adoptar un criterio uniforme respecto de este tema. Cabe resaltar que. Es así como. como nos encontramos en el marco de contratación business to consumer. Pedro.393. se corre el riesgo de aplicar un criterio en cuyo contenido no existe grado de contacto entre el foro y el contrato. como típicamente ocurre en la compraventa por Internet.comercialización del producto o servicio en todos los países de la Unión Europea. Cit.. el órgano llamado a la solución del conflicto es el del lugar de ejecución del contrato. en defecto de la comercialización en el país del consumidor. sobre todo en aquellos casos en donde se transmite bienes sin soporte físico (software. 4.2.5.) algunos comentaristas han propuesto actualizar la Convención de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Bienes para que se incluyan las transacciones de comercio electrónico"53. Ibíd.)" 57. acuerdan el tribunal al cual acudir en caso de conflicto. las controversias generadas en el ámbito de la contratación electrónica deben solucionarse ante el órgano judicial competente ubicado en el domicilio del demandado. p. Este criterio dota de seguridad jurídica al contrato puesto que se tiene certeza del tribunal al cual recurrir. Es así como no existen criterios de competencia específicos aplicables a la contratación por Internet.8. Pero esto es algo que creemos tomará tiempo en madurar. 54 DE MIGUEL ASENCIO.2 del Convenio de Roma señala que la elección por las partes de la ley aplicable no podrá producir el resultado de privar al consumidor de la protección que le aseguren las disposiciones imperativas de la ley del país en que tenga su residencia habitual.. en la cual son usados los contratos de adhesión. y la demanda deberá ser interpuesta en dicho Estado (. etc). 4.. El problema de la implantación de este criterio consiste en la dificultad para determinar el lugar de ejecución del contrato. Si el producto no ha sido comercializado en el país del consumidor. SCOTT. Por lo tanto.3. al margen de los criterios desarrollados anteriormente y considerando la situación del consumidor. concretamente cuando se contrata entre ausentes. Cit.. se aplicarán las leyes del país donde el establecimiento tenga su sede.405. Determinación de la jurisdicción por las partes Éste criterio propone que las partes contratantes son quienes.. En este sentido también la Unión Europea se ha pronunciado a través de organismos como la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OECD . Dicho problema se puede superar si un elemento tan importante como el lugar de ejecución es previamente determinado por las partes en el contrato55. Op.5. "El domicilio del demandado es una categoría por completo independiente de la ubicación del servidor mediante el cual el demandado se conecta a la red así como de la situación de sus ordenadores. p. Este lugar es con frecuencia un elemento accidental de la relación negocial y de difícil determinación en éste ámbito. Fuero del lugar del domicilio del demandado De acuerdo a éste criterio.4. el artículo 5."54 El inconveniente se produce al tratar de determinar el domicilio efectivo del demandado. Jurisdicción personal En Estados Unidos se ha concebido la llamada jurisdicción personal que "(.)"52. 52 53 . Las limitaciones jurisdiccionales personales le impiden a un demandante demandar a un no residente en el foro del demandante. Op. 4. base de datos.397. Michael. 56 Ibíd. se aplicará el criterio foro del vendedor. por medio de la autonomía privada. Cit. Jurisdicción competente Una vez analizados los criterios que nos servirán para determinar el régimen jurídico aplicable. cabe definir la jurisdicción competente llamada a solucionar los conflictos en este ámbito. Pero sí se cuenta con algunos lineamientos desarrollados en la doctrina que podrían ser de utilidad para determinar la jurisdicción competente.1. Lugar de ejecución del contrato En éste caso.. archivos informáticos. 4. Michael. a menos que ese demandado haya establecido alguna relación con el foro que pueda razonablemente llevarlo a prever que será demandado allí (.. 55 Ibíd. 4. p. 57 SCOTT.. p... dependiendo de la opción legislativa adoptada56.
es decir. PARDINI. "Cláusulas generales de contratación". Hoy en día se está hablando de un arbitraje telemático. Cuando el usuario puede realizar un intercambio de información. Op. el consumidor podrá enviar. 2000. 62 DE LA PUENTE Y LAVALLE. Sin embargo. De esta manera. en el estado de Washington. doctrinariamente. establece las condiciones de la contratación. el contrato de compraventa por Internet. como ocurre con los contratos por adhesión. pese a estas diferencias doctrinarias. si bien presenta características especiales. el consumidor suele estar presente ante un contrato redactado de manera seriada e idéntica para todos los posibles consumidores. inevitables por el entorno particular en que se realiza. contenida en la oferta63. Todo el litigio. materia de la presente investigación. por cuanto no siempre el vendedor en el contrato establece las condiciones del mismo de manera abstracta para ser contenida en muchos potenciales contratos futuros. de privilegio u otra que conlleve la posibilidad de forzar la voluntad de la contraparte. se puede considerar al contrato común por Internet. La situación de los consumidores por Internet en el Perú 5. 63 Ibíd. dada sus cualidades tales como la fácil adaptación a los cambios y la falta de formalidad.1.45. Ésta es sólo una de las cualidades de la contratación estándar por Internet. Es así como "(. 4. Contratos de adhesión y cláusulas generales de contratación Como se ha podido apreciar hasta este momento. so pena de privarla de un bien o servicio necesario para ésta. es decir. se llevaría a cabo on line donde "La sede del arbitraje no se encontraría localizada en un territorio geográfico lo que conduciría a considerar a la lex electrónica (nueva versión de la lex mercatoria) como rectora del procedimiento arbitrales"61 Cabe recalcar que lo más conveniente en estos casos (al igual que para determinar el régimen jurídico aplicable) es apelar a la autonomía privada. después de todo.. su reclamación ante la junta arbitral60 Finalmente. Cit.Existen tres tipos de contacto para determinar la existencia de jurisdicción personal: • • • Cuando el demandado contrata con un residente en una jurisdicción extranjera mediante Internet. Talía. con las posibilidades de aceptar o rechazar dicha oferta. Op. En realidad. Cit. p. Ésta es una característica de las Cláusulas Generales de Contratación (CGC). ésta se resolverá por el procedimiento de arbitraje" 59. la idea de que una parte imponga unilateralmente todo el contenido contractual. En la Web. no se pueden comparar porque uno es un contrato y el otro es sólo una declaración unilateral de una de las partes. diferente del tradicional. 58 59 . con elementos propios de ellos". los fines que las motivan no son contrapuestos. donde una parte. 60 Ibíd.195. Contrato & Mercado.. Quien por razones de ocupar una situación de monopolio. Aníbal. el contrato por adhesión presupone que las condiciones del contrato están impuestas por una de las partes. p. sin que la otra intervenga para nada en su conformación. 61 DE MIGUEL ASENCIO.com.) el contrato por adhesión es el fruto del ejercicio del poder. Arbitraje Es uno de los mecanismos que está siendo más utilizado en la solución de este tipo de controversias. pues estas no niegan la posibilidad de establecer pactos de condiciones adicionales dependiendo del caso particular en que se genera cada contrato a raíz de dichas cláusulas. En todo caso. con el contenido normativo de una serie indefinida de futuros contratos particulares. en la medida de lo posible.6. el aceptante (consumidor).428. genérica.46. A este respecto. Debemos llegar a la conclusión de que el contrato de adhesión no implica necesariamente a las CGC. lo afirmado no implica que ambos fenómenos no se puedan dar simultáneamente. a través de un ordenador. Manuel de la Puente y Lavalle afirma que "(. Mediante anuncios de información o en un sitio Web que es accesible a los consumidores en diferentes jurisdicciones58. reconocidas por el Código Civil. el oferente (en este caso. que a la letra dice: "Las cláusulas generales de contratación son aquellas redactadas previa y unilateralmente por una persona o entidad. este contrato se genera de manera proyectada. Lima: Gaceta Jurídica. p. De esto también se desprende que. en forma general y abstracta.. La gran tienda virtual Amazon. no deja de presentar los elementos típicos de cualquier contrato. Es preciso señalar que. para ser aceptada por muchos. 5.. en su artículo 1392º. no se identifica necesariamente con la idea de las CGC. BESGA. Las cláusulas no se establecen para un sujeto en particular sino para todo un universo de potenciales consumidores. p. porque. de tal manera que las partes determinen la jurisdicción competente y si lo creen conveniente prevean otras alternativas de solución tales como el arbitraje. se ha pensado en la creación de un cyber tribunal (inspirado en la CNUDMI y en el Cámara de Comercio Internacional) que se encargaría de resolver las controversias dadas en Internet. Esta modalidad de contratación está reconocida en el artículo 1390º del Código Civil peruano. En: DE LA PUENTE Y LAVALLE y otros.) de cada diez contratos internacionales ocho poseen una cláusula estableciendo que en caso de surgir una controversia. el vendedor o proveedor). las cuales se incluyen en la oferta. no vacila en usar del contrato para manifestar ese poder y contratar en las condicione que él desea"62 Es evidente que el autor diferencia los conceptos de CGC y del contrato de adhesión y considera a éste como una figura negativa para el consumidor. como uno por adhesión establecido a partir de las CGC.com dispone que las controversias surgidas por los productos ofrecidos en su página Web serán sometidas a arbitraje confidencial en la ciudad de Seattle. Se puede afirmar que esta modalidad de contratación comúnmente se realiza a través de los llamados contratos de adhesión. ¿Jurisdicción o arbitraje en el comercio electrónico? En: www. creado especialmente para Internet. Pedro.delitosinformaticos. dejando a la otra parte.
Protección del contratante débil y condiciones generales de los contratos. Y Gabriel STIGLITZ.. p. y lo hacen para vincularse con sus clientes quienes comúnmente son los consumidores. que están contenidas en la oferta y que no suelen admitir una posibilidad de discusión de cláusulas adicionales por las circunstancias de celeridad del contrato. puede traducirse -en demérito de éste. pero no porque el consumidor carezca de poder de elección (porque en la Web. entendiendo como éste al modelo genérico de contratación en masa.. que aparece como una de las grandes justificaciones de las condiciones generales. Si bien Lionel Thoumyre deja constancia sobre algunas posturas doctrinarias que minimizan el perjuicio de la autonomía privada argumentando que el consumidor aún tiene la potestad de aceptar o rechazar las condiciones ofrecidas por el vendedor. sino porque la misma competencia en el mercado virtual impele al vendedor a acelerar las transacciones. De este modo. En: DE LA PUENTE Y LAVALLE y otros. Protección del contratante débil y condiciones generales de los contratos. 66 Ibíd.160. es decir. pero. abuse de esta situación. justificada del vendedor en cuanto a la celeridad de la contratación que agrada a la eficiencia del intercambio comercial. Contrato… Op. La idea es. pues debemos entender que ésta es sólo una consecuencia que dicha modalidad provoca sobre la autonomía privada de una de las partes. Es la posibilidad de las cláusulas aprobadas administrativamente. Esta es una forma aparentemente adecuada de GUTIERREZ CAMACHO. lo mismo que la igualdad"64. es un carácter esencial para la contratación vía Internet la existencia de las CGC. Contrato & Mercado.. de ordinario quienes utilizan los contratos en masa son los empresarios. Madrid: Civitas. el concepto de los contratos masificados (como los que se suelen dar en Internet) implica una variación sustancial en la formación de los contratos tal como se entendía. Protección del contratante débil y condiciones generales de los contratos. Lima: Gaceta Jurídica. Buenos Aires: Depalma. existe una primera barrera de protección al consumidor prevista en el Perú.. este autor se cuida de referirse por igual a los contratos por adhesión. sino en casi todo ámbito comercial. en la compraventa electrónica por Internet. p. Carlos.) ligado con un contrato cuyo conjunto de condiciones no siempre ha sido puesto en su conocimiento. en principio. Del mismo modo.. En otros términos. no se limita a las cláusulas en sí. Eduardo. siendo esta idea un consenso en la doctrina pues es el motivo racional que suele justificar este concepto. Esta es una motivación presente en casi todo el ámbito de intercambio comercial actual.32-33. La conjunción de voluntades no se da aquí en la estipulación de las cláusulas contractuales. sino tan sólo en el consentimiento de aceptar lo que el otro propone. y que se den de acuerdo al mecanismo de consentimiento por adhesión. Entonces. 68 Cf. 1990. Este autor precisa claramente las condiciones novedosas en las que se suelen dar hoy no sólo las contrataciones en Internet. como ya quedo claro. según el artículo 1393º del Código Civil. Quizá podríamos decir que este factor es el que provoca que se ubique en una situación de privilegio. tiene como único objeto el aumento de la capacidad productiva de la empresa y su racionalización estrictamente jurídica. es la autonomía privada del consumidor la que se encontraría en riesgo evidente. Es evidente la necesidad de esta opción legislativa por la seguridad que tendría el consumidor al someterse a cláusulas previamente revisadas por una autoridad que. 67 Cf. 64 65 . Lionel. Contratos por adhesión. En este sentido.en un poder normativo de la empresa que se impone unilateralmente frente a la parte débil sin repugnar a la idea de que sólo el estado. POLO. por presuponerlos como un síntoma de una posición de dominio que afectará a una de las partes. que se incorporan automáticamente al contrato. pp. Dado el riesgo de las cláusulas con las que se suele encontrar un consumidor en estas circunstancias. 1985. cuyas expresiones más acabadas son el contrato por adhesión y las cláusulas generales de contratación. innegablemente un riesgo mayor para el consumidor. Op. Es aquí donde la protección de este sujeto del mercado justifica un tratamiento adecuado para evitar distorsiones que lo perjudiquen68. 69 THOUMYRE. Sin embargo.. en principio. 1990. no prohibirlas sino encontrar mecanismos de control efectivo sobre ellas67.) ni la brevedad y agilización de la contratación. esta llamada a velar por él. no deja de afirmar que ". exponiendo las CGC al público en general. 5. pues.Es el mismo contexto de Internet el que provoca que la contratación sea más efectiva si se realiza por medios que la hagan masiva. de forma mediata o inmediata. p. En: DE LA PUENTE Y LAVALLE y otros. Pero. Eduardo. La facilidad con la que el consumidor efectúa sus adquisiciones por Internet puede perfectamente desnaturalizar su consentimiento o aún transformarlo en un simple acto reflejo. cláusulas abusivas y protección al consumidor. puede crear normas de derecho objetivo"65. Presupuesto que va contra todo el ideal doctrinario que se tenía sobre la conformación de los contratos. Nos enfrentamos aquí con la problemática de los cyber contratos de adhesión que no solamente no ofrecen ninguna posibilidad de negociación a la parte débil. sino el reforzamiento de su posición de poder económico. Esto quiere decir que el riesgo al que se enfrenta el consumidor. pero en Internet es aún más emblemática.10. "El contrato de consumo y la contratación clásica" .105-118.. Realmente el ideal de igualdad y libertad en la constitución de los contratos ya no es tan monolítico y admite una serie de matices que se acerca peligrosamente a condiciones en las que una parte. en cuanto manifestaciones de una relación social individual amparada por el derecho. la dinámica económica que atendía la contratación clásica ha variado de manera radical. dejando al consumidor el papel de elegir de entre las diversas propuestas que se le ofrezcan en la Web y con una información limitada cuya fuente casi exclusiva proviene del vendedor mismo. De la Puente relaciona también a las CGC con la idea de celeridad del tráfico masivo de bienes y servicios66. el vendedor. el consumidor tiene muchas opciones). Eduardo. a su vez. POLO. POLO. en conjunto. ni tampoco puede justificar en modo alguno la persistente lesión de los intereses económicos de una de las partes. pp. En efecto. Ya no hablamos de que dos partes se sientan a discutir sobre el contenido más conveniente del contrato para ambos.. Cit. Una de las partes pierde posición en la negociación del contrato y debe confiar que las condiciones que le sean propuestas sean realmente justas de acuerdo con el proponente. Rubén S. STIGLITZ. tampoco la autonomía privada. observa que "(.. derivado de su naturaleza de contrato de adhesión. esta modalidad se da como una consecuencia lógica de la masificación del consumo.el internauta se encuentra (. sino que es una quien establece previamente ese contenido normativo. 47. Eduardo Polo reconoce la motivación. CÁRDENAS. Actualmente ya no es posible hablar de la libertad con todas sus letras. En este mismo sentido Walter Gutiérrez Camacho considera que "(. Normas para la contratación con cláusulas generales Por lo visto. Cit. Madrid: Civitas. La agilización de la contratación supone. 1990.) la contratación de consumo es en cierto modo una expresión de la contratación comercial y ésta mayoritariamente es contratación en masa. ocurre frecuentemente que las principales cláusulas contractuales estén disimuladas bajo una espesa capa de hipervínculos o que simplemente no existan. la libertad plena no existe en el contrato de consumo. sino que la incita además a aceptar los términos de un contrato casi invisible"69. "Las cláusulas generales de contratación y el control de las cláusulas abusivas". 286 p.2. Madrid: Civitas. 2000. Walter.
¿Debemos entender que estos casos son los únicos donde el consumidor puede encontrarse ante cláusulas producto de una intención abusiva por parte de quien las redactó? Es evidente que en la realidad no es así. La piedra angular de la eficacia de cualquier reglamentación al respecto debe pasar por lo que se entiende como buena fe del vendedor. p. Consideramos que es una disposición conveniente a todas luces. 72 Ibíd.98. predispongan al usuario a aceptarlas aún de manera involuntaria. que debería ser promovida por la entidad encargada de velar por sus derechos (el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Industrial y/o cualquier agrupación defensora del consumidor). aparentemente taxativa en sus supuestos... Cárdenas no encuentran motivos suficientes para justificar este párrafo y concordamos con él72.) no son válidas las estipulaciones que establezcan. oscuras o incompresibles.) presumen opuestas a la buena fe las cláusulas que sean ilegibles.101. 115. Al parecer. en su artículo 1397º. Cit. la revisión administrativa de las CGC con las que se encuentre el consumidor se hace materialmente imposible. en su artículo 1398º. mientras éstas sean conocidas o hayan podido ser conocidas por la contraparte. preferentemente antes del formulario de pedido para inducir al usuario a su revisión.. CÁRDENAS. ambiguas. nos topamos con las condiciones especiales que la Internet nos impone.. p. sean oponibles cuando "(. la posibilidad de incorporar las CGC sin previa revisión administrativa. o que modifiquen o limiten los derechos y obligaciones de los contratantes. El Código Civil.. de rescindir o de resolverlo. Así. en estos casos. cuestión un tanto engorrosa considerando la citada celeridad que propugna la contratación masificada vía Internet. Contrato… Op. Otra observación a la posibilidad de la previa revisión de las CGC por una entidad estatal es el hecho que. producto de una mayor educación. pero.protección al consumidor que debería ser implementada y promocionada. Este problema sólo se podría subsanar con la constitución de tratados internacionales sobre este tipo de regulación. el legislador trata de impedir que se establezcan normas que limiten los derechos de la parte débil. la mejor protección al consumidor es su propia diligencia. 70 71 . El sometimiento a una regla arbitral esta sujeta a la aceptación de todas las cláusulas en la contratación electrónica por lo que la voluntad de aceptar esta vía está maniatada a la voluntad del vendedor y es discutible. En ella no existen barreras geográficas posibles de delimitar efectivamente. para agravar las cosas. 74 RIBAS ALEJANDRO. el mismo Código Civil incluye. en este caso. como bien señala Cárdenas71. Por ser limitativa de derechos no podemos interpretar este artículo de manera extensiva. se le da al vendedor. "Las cláusulas generales de contratación y el control de las cláusulas abusivas". 73 Ibíd. exoneraciones o limitaciones de responsabilidades. Aquí. debemos señalar que ello implica que el vendedor tenga a bien disponer que dichas cláusulas estén al alcance del usuario. Aquí el problema está en que al consumidor se le imponga condiciones que. expresa que "(. que injustificadamente contradigan o se aparten de los principios inspiradores de las normas legales aplicables al contrato. que atribuyan al predisponente una situación desproporcionadamente ventajosa considerando el tipo contractual de que se trate. por lo que se recomienda a la autoridad legislativa reconsiderar tal postura. además de hacerla figurar en una página de forzosa revisión. facultades de suspender la ejecución del contrato. Op. La eficacia de la protección del consumidor frente a las CGC no se limita a una buena redacción sino también a la facilidad a la que este pueda acceder a su contenido74. a favor de quien las ha redactado. Ibíd.) sean conocidas o hayan podido conocerlas usando de una diligencia ordinaria". La norma sustantiva también prevé los supuestos donde se debe considerar la ineficacia de estipulaciones. pp. Por otro lado.95-98. carecen de eficacia las estipulaciones contrarias a las normas establecidas para el correspondiente contrato. Por lo demás. En: DE LA PUENTE Y LAVALLE y otros. p. hasta el día de hoy tal disposición no se ha hecho efectiva. a no ser que las circunstancias de cada contrato particular justifiquen su validez". Sin embargo. Cit.. Es una arista del consabido derecho de información que requiere el consumidor y que debe exigir si desea contratar70. El artículo 1399º del Código Civil estipula en su primer párrafo que "En los contratos nominados celebrados por adhesión o con arreglo a cláusulas generales de contratación no aprobadas administrativamente. recordemos en qué contexto nos encontramos. Esta es una idea que es imprescindible tener en cuenta al momento de promover el necesario programa de educación al consumidor que propugnamos. pese a que el artículo 1394º del Código Civil señala que el Poder Ejecutivo debe indicar qué bienes y servicios deben ser tratados con arreglo a CGC revisadas por dicha autoridad. esta lista es evidentemente incompleta y. Carlos. Las transacciones que se llevan a cabo pueden darse entre sujetos que se encuentren en diversos países. p. sin embargo. Javier. Carlos Cárdenas opina que se "(. la opción de optar por cualquiera de las posibilidades antes citadas. En cuanto al conocimiento en condiciones normales que se espera que el consumidor tenga con respecto de las CGC no revisadas por la autoridad competente. Hemos revisado la regulación que prevé supuestos de posibles abusos en la redacción de las CGC. La Internet es una motivación más para impulsar la globalización. que exige que las CGC. de modo que se impida que el contrato alcance el fin para el que fue celebrado. En este caso. presenta un punto difuso en el segundo párrafo: "Lo dispuesto en el párrafo anterior no es de aplicación cuando las partes se hubieran sometido a un reglamento arbitral" Posiblemente la norma busca no entorpecer los mecanismos de solución de conflictos que las partes hayan estipulado. en las circunstancias comunes de la compraventa vía Internet." 73 Es conveniente rescatar lo afirmado por Javier Ribas sobre la importancia de una adecuada redacción de las CGC en cuanto a claridad y brevedad para facilitar su lectura en la pantalla. y de prohibir a la otra parte el derecho de oponer excepciones o de prorrogar o renovar tácitamente el contrato". ¿Con qué parámetros se determina la diligencia ordinaria en los casos de contratación? Ante esta situación la ley prácticamente obliga al consumidor a tener que revisar cuidadosamente toda cláusula que se le ponga a la vista. 74. Evidentemente la presente norma busca que cualquier variación a la regulación supletoria prevista en el Código Civil sólo se pueda aceptar si las circunstancias lo ameritan. sin embargo. aun saliendo del contexto de la contratación electrónica. La cuestión es evidentemente ambigua en el caso de este artículo. además de dejar una válvula de escape al vendedor apurado que no desea pasar por más trámites administrativos e incluye sus CGC sin revisión alguna.
Este mecanismo es conveniente si consideramos que el consumidor vía Internet no tuvo mayor información sobre el producto adquirido que aquello que el vendedor le proporcionó. necesariamente. el mecanismo más adecuado para salvaguardar la elección que el consumidor realice se suele dar. sino también en el manejo de la información que se le ofrece al usuario. Dado que estamos en un ámbito como el de Internet. accesibilidad y suficiencia. Debe ser el consumidor el principal fiscalizador sobre la seguridad que las CGC le desean proporcionar. La Ley de Ordenanzas del Comercio Minorista de España reconoce el derecho de desistimiento (denominación aplicada en la normativa española al derecho de resolución).66.. en un momento posterior a la conclusión del contrato (aún luego del cumplimiento de la prestación por parte del vendedor). Op. Javier. aún las ilícitas como es la publicidad engañosa que induzca al error al consumidor que decida contratar por un bien o servicio que termina siendo diferente de lo esperado. junto a la fuerte diferenciación de productos y servicios. Todos estos datos deben estar asegurados con la buena fe del vendedor. Esta potestad está prevista y regulada en la legislación comparada. modalidad como se le entiende al contrato de compraventa vía Internet).. Nos referimos al derecho de resolución en la contratación electrónica.. Éste consiste en la potestad del consumidor de devolver el producto adquirido en un plazo determinado por su propia voluntad y sin necesidad de justificar su decisión al vendedor. Cit. En la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de Mayo de 1997. Marie. pero en nuestro país sólo se aplica. Ese convencimiento puede generarse de muchas maneras. Javier. La publicidad en Internet no sólo es un tema de la competencia en el mercado. en su caso.). A este respecto. que el esquema de la competencia perfecta reclamaba totalmente libre"77. sobre venta a distancia. 29º de la citada Ley. que contribuye a hacer menos efectiva y real esa elección del consumidor. Esta situación se agrava cuando nos encontramos en Internet. dándose un plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto (aplicable a todo tipo de ventas a distancia. 16º.3. no es que en Internet el vendedor se encuentre en una situación de dominio intencional.4. sino que es este mismo ámbito el cual provoca dicho dominio. Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.63-64. con el lógico riesgo producto de esta situación79. Lineamientos sobre protección al consumidor. 77 BAYLOS. 78 RIBAS ALEJANDRO. No se exige formalidad alguna para el ejercicio de este derecho ni se admite imposición de penalidad por ello. será éste quien decida si contrata o no con un adecuado análisis sobre lo que se le ofrece. pp. 80 RIBAS ALEJANDRO. donde las CGC a las que tiene acceso el comprador difícilmente podrán haber pasado por algún filtro previo de seguridad. reconociéndose también siete días para resolver sin penalización y sin necesidad de hacer referencia a motivo alguno80. donde la fuente de información que se tiene sobre el producto que se desea comprar es de dominio exclusivo del vendedor. p. también es un factor que inducirá al propio usuario a elegir por la opción que (con la información recibida) considere la más adecuada. Madrid: Civitas. Plazo de validez de la oferta. algunas veces.75 Es claro que. He aquí como la publicidad se inserta con la competencia monopolística como un medio. juicios y estimaciones ponderativas. debidamente separados. Javier Ribas78 recomienda que la oferta que se nos presente en la Web debe contener para tener cierto grado de seguridad lo siguiente: • • • • • Identidad del proveedor.se ve multiplicada al servirse de resortes psicológicos tan decisivos como el mecanismo de la asociación de ideas. Este manejo diferenciado de la información en el mercado se conoce como la "asimetría informativa". se menciona al derecho de resolución. El derecho de resolución Con todo. no sólo en la regulación del contrato. así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos y servicios"76. o del vendedor.5. Cit. Precio del bien y. Op. Como ya se dijo anteriormente. Cit. Tratado de Derecho Industrial. Estos datos nos ayudarán a decidir por cuál producto se desea contratar. Esto es necesario para identificar con quien se contrata. pero también la educación sobre la información que pueda tener el comprador para saber discernir entre las opciones que se le ofrezca. en la práctica. la formación de la voluntad que el consumidor deba realizar para elegir contratar. En este punto se requiere la regulación. Importancia de la información La defensa al consumidor en este ámbito no se agota en el sistema de regulación de las cláusulas que se le ofrecen para contratar. y el mismo órgano llamado a regular y promover el mercado (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual) reconoce a esta situación como uno de los fundamentos que hace necesaria la protección al consumidor. Op. la elección libre no se suele dar y es la publicidad quien induce al consumidor a preferir contratar con uno u otro. 75 76 . La importancia de la información para el consumidor está evidenciada en el literal b) del artículo 5º del Decreto Legislativo 716 (Ley de Protección al Consumidor): "Derecho de recibir de los proveedores toda la información necesaria para formar una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la adquisición de productos y servicios. 1993. Baylos señala que la acción de la publicidad ". p. en la realidad.81. Consideramos que este es Conviene revisar la Resolución Nº 001-2001-LIN-CPC/INDECOPI. Características especiales del producto. Hermenegildo. que tratan de convencerle de que debe preferir a la empresa promovida (. los gastos de transporte. 79 IASONI. Ante ello también está el convencimiento. por la costumbre comercial (en el país sólo se permite el derecho de devolución o reposición por causas taxativas señaladas por los artículos 30º y 31º del Decreto Legislativo 716 y justificadas por motivos de falsedad en lo prometido o incumplimiento en alguna condición estipulada). Aconsejamos revisar los artículos 15º. Sólo se espera que sea el consumidor quien corra con los gastos de envío para la devolución. referidos a la información que el producto ofrecido en el mercado debe contar en cuanto a veracidad.. 5.
pueda hacer efectivo el cobro del precio del producto.2. Juntas. Lionel Thoumyre señala que "(. a la vez que evita la acción directa de alguno de los comerciantes en la toma de decisiones. la libre competencia entre los oferentes de productos y servicios en Internet beneficia a los consumidores en aspectos como el precio y la calidad. Pero esto no implica. Esto es provocado por la natural y necesaria sencillez con la que se suelen plantear estos contratos en Internet82. en su calidad de tal. p. poco interesa al vendedor mientras éste.. En efecto. Es así como.1. convenimos con lo afirmado por Thoumyre que reconoce la necesidad de incluir la indicación del plazo de retracto en las CGC81.5. Libre competencia Son ampliamente conocidas las bondades de un régimen de libre competencia donde los agentes del mercado concurren independientemente. Siendo éste un universo virtual. de ninguna manera. Conviene aclarar. Javier.1. pues. volvemos a apreciar cuan importante es el nivel de información y educación que requiere un consumidor para poder desenvolverse adecuadamente en Internet y decidir con quién y en qué condiciones contrata. sin embargo. una vez efectuada la venta. El Comercio Electrónico por Internet hace de éste un mercado más competitivo y.8. 81 82 . los riesgos de una acción de nulidad del acto son realmente mínimos"83. por tanto. en el caso de reconocer si se contrata con un sujeto capaz. evitando la adopción de prácticas restrictivas de la competencia. es el medio más difundido para la identificación del sujeto con quien se contrata. el gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica ha considerado que la competencia generalizada es uno de los rasgos que define al nuevo mercado digital84. En un mercado como el de Internet. que esta norma sólo sería aplicable en los casos en que el bien adquirido pueda ser devuelto en su integridad. Op. Reducción de costos THOUMYRE. La identificación del consumidor depende de lo que este Indica (normalmente sólo necesario para hacer llegar el producto motivo de la compra venta) y del dato ofrecido al momento del pago por la vías usuales antes citadas. si bien la exigencia de claves de tarjeta de crédito o débito para estas transacciones no dan la seguridad necesaria para el titular de esas cuentas.. Ahora. 6.. Cit. se hace indispensable su mayor difusión entre estos sectores. que incorpore tanto a los consumidores como a las empresas en el mundo de los negocios on line. no existe ubicación en el espacio ni identidad real más allá de lo que el propio vendedor declara. 84 Informe del gobierno de los estados Unidos de Norteamérica citado en SCOTT. significan una oportunidad real para el desarrollo integral del tercer mundo. la difusión de las ventajas propias de la compraventa por Internet en países como el nuestro no sólo implica a aquellas que comprometen a los consumidores. 6. se trata de una estrategia de desarrollo más amplia. 5. Podemos concluir que. Es evidente que el problema tiene muchas variantes pudiendo implicar ilícitos penales como la interceptación de códigos de tarjetas de crédito o débito. Ventajas de la compraventa por Internet en el Perú El Comercio Electrónico es una herramienta relativamente nueva cuyos beneficios sólo han sido aprovechados por un limitado sector. Es así como.) el comerciante se preocupará muy pocas veces por conocer la capacidad de su cocontratante. en estas transacciones no se suele presentar la firma electrónica tal como la entendemos. en tanto que. como vimos. p. tarjeta de débito u otra modalidad donde el efecto del pago se suele dar inmediatamente entre el consumidor y el vendedor (otro tema es el de la relación entre el cliente y su banco o la empresa con la que pueda tener algún contrato financiero).7. Op. La identificación de las partes Un riesgo al que se enfrentan los usuarios de Internet es la dificultad de identificación. con ello. de la naturaleza del bien adquirido en la compraventa para hacer eficaz una norma de este tipo. se debe realizar una serie de transformaciones estructurales que haga que la dinámica del comercio mundial reciba un nuevo enfoque. En este aspecto sólo sería un mecanismo efectivo de seguridad la misma reputación (y la buena fe) del vendedor y. En Internet es frecuente la adquisición de productos informáticos que carecen de un soporte físico o que su primer uso ya implica un deterioro del bien. En este mismo sentido. Por ello.1. De este modo. 83 THOUMYRE. ¿existe seguridad para el consumidor sobre la identidad del vendedor? Este es un problema propio de Internet. sino también a la actividad empresarial. Lionel. Op. Es más bien un "doble clic" de aceptación lo que asegura que la voluntad del cliente sea la correcta (la opción de aceptar debe aparecer en la pantalla dos veces). mantener la estructura de ambas herramientas para su difusión. Por tanto. más barato. Cit. Depende. 6.1. RIBAS ALEJANDRO. Internet y el Comercio Electrónico se pueden constituir como herramientas básicas para el desarrollo del tercer mundo. Lo común en la compraventa en éste ámbito es que dicha transacción implique un pago con tarjeta de crédito. En la actualidad existe una gran parte de la población que no conoce las ventajas que significa este nuevo tipo de intercambio de bienes en comparación con las formas tradicionales de comercio. En estricto. Op cit. cuyos efectos positivos sobre la economía son fácilmente verificables. p. Michael. Ventajas y problemas de la compraventa electrónica por Internet en el Perú 6. la libre competencia es una realidad. p. es decir. Un elemento muy importante de este fenómeno electrónico es el desarrollo de Internet como el medio de comunicación entre las partes contratantes.un aspecto de necesaria regulación para el ámbito de la contratación de compraventa vía Internet en nuestro país. Por tanto. establecido desde el momento en que la relación que se entabla es mediatizada por Internet. Cit. Lionel. Lo afirmado funciona para la posible identificación del consumidor que.1. su falsificación o su mismo robo. estas dos figuras.75.
ciertos bancos. entre otros. por ende. Gracias a la compraventa por Internet se puede obtener una serie de productos que anteriormente hubiese sido muy complicado o muy costoso adquirir debido al distanciamiento físico entre la empresa oferente y el consumidor. Oscar. sumamente sencillo a través de un ordenador desde cualquier parte del mundo. Ana. la rapidez de Internet puesta a disposición del Comercio Electrónico. Cit. sin embargo. Atilio Aníbal. es una gran ventaja comparativa frente a las formas tradicionales del comercio. 6. en beneficio propio. junio 2000. p.puede elegir el tiempo y las condiciones de la entrega. Es así como. Además.6. Dicha rapidez se debe centrar en tres aspectos de gran importancia: la rapidez en la búsqueda. Revista de la Cámara de Comercio de Lima nº 2288. El desarrollo del ancho de banda. reduciendo el costo de producción a un costo de búsqueda. junio. Contratación electrónica y protección al consumidor". programas. La rapidez en la entrega de los bienes radica en los bienes inmateriales. sin soporte físico. Las transacciones comerciales desarrolladas en ella gozan de la misma característica. p. textos. Asimismo. las operadoras han optado por explotar la tecnología WAP (Wireless Application Protocol). también se ha logrado desarrollar el comercio móvil o m-commerce que se define como la capacidad de comprar y recibir bienes y servicios. El primero de ellos implica la eliminación de los intermediarios de la cadena de distribución de los bienes. Contratación Contemporánea. quien -casi como norma general. software informático. "El Comercio Electrónico y el nuevo escenario de los negocios". Desarrollo tecnológico La compraventa por Internet es un factor incentivador del desarrollo de la tecnología. más amplio. entidades financieras y crediticias. 87 DE MIGUEL ASENSIO. Desde la perspectiva del consumidor. Pedro. En este sentido.3.1. sonidos.FAQ). Esta optimización del contacto directo tiende a desarrollar el servicio a los consumidores a través de formularios interactivos para solicitar información. la cual será utilizada en su beneficio para un tráfico más fluido de las mercancías. En: Comercio & Producción. 6. se lleva a cabo con total libertad y fluidez. Debido a la masiva penetración de equipos de comunicación móviles. el soporte físico de determinados bienes ofertados en la Red es opcional. Op. Lima. los cuales son transferidos en línea. Un claro ejemplo de esto es el ingreso de productos digitales que pueden ser transferidos por la Red. Por ello. p. El tiempo y el espacio adquieren un significado en las comunicaciones en Internet muy distinto del que es común en las actividades fuera de la Red87. DE LOS MOZOS José Luis y Carlos Alberto SOTO (Directores). Este tipo de tecnología permite a los consumidores mantener un contacto más cercano y eficiente con las empresas que ofrecen sus productos. permitir la interrogación de la base de datos. Op. En: PC WORLD Perú nº 274. La información -datos.73. La entrega de bienes materiales varía de acuerdo con la opción del mismo consumidor. Cit. ofrecer una sección que absuelva las preguntas más frecuentes (Frequently Asked Questions . los e-Books. como el audio en formato MP3. De este modo. incluso en los casos en que no se conoce ni se puede conocer la situación física de la otra parte. Ello permite que los vínculos comerciales entre estos sujetos localizados en distintos países se desarrollen.1. "¿Estamos entrando a una nueva economía?". 26-27. toda vez que permite que la toma de pedidos. 89 PIAGGI.1.49. realizar presupuestos on line. el Comercio Electrónico por Internet ha logrado personalizar el trato que se le da a cada uno de los clientes mejorando. es posible evitar ciertos problemas que existen en las HUERTAS. habilitada en la mayoría de equipos digitales86.5. Lima. entregas y pagos se completen enteramente en línea y a cuyos formularios se puedan acceder veinticuatro horas al día durante todo el año89. Rapidez en las transacciones Internet es un medio de comunicación caracterizado por la rapidez. 6. Comodidad Acceder a Internet es. Todos estos factores hacen que el Comercio Electrónico por Internet sea un instrumento que fomenta la libre elección del consumidor. Las posibilidades de elección se ampliarán y no se reducirán a zonas geográficas. el comercio de bienes sin soporte físico. el contacto directo entre la empresa y el consumidor. imágenes. es posible que el consumidor le haga saber sus opiniones respecto de los productos y del negocio de manera directa y fácil88. cuya transferencia se realiza por Internet. de esta forma.1. Bogota: Temis. 6. Respecto a la rapidez de búsqueda y opción de compra. y desarrolladores de software en el mundo están creando sistemas de seguridad que hacen que el realizar transacciones por la Web sea más seguro cada vez. en la opción de compra y en la entrega del producto. Pablo. 2002. el Comercio Electrónico ya no es un fenómeno exclusivo de los ordenadores.7. es decir. En: ALTERINI. año 11. año LXXI. Las distancias de comunicación entre consumidor y empresa desaparecen y. 6. es posible que el producto se transfiera directamente del productor al consumidor. 85 . 38-41. pp. 86 "¿Comercio móvil hoy?. En este sentido.1. 2001. Personalización del servicio Las empresas que comercian por Internet han entendido que el consumidor es lo más importante y todos sus esfuerzos deben estar dirigidos a su satisfacción. las distancias de ubicación geográfica. 88 MALCA. vía tecnología inalámbrica. p. En segundo lugar. Asimismo. el Comercio Electrónico por Internet ha logrado la reducción del precio de los productos ofertados básicamente debido a dos factores.puede ser distribuida por Internet.La reducción de las cargas económicas que soporta el consumidor es un elemento que ha caracterizado a Internet desde los inicios del Comercio Electrónico. el comercio que se dé en ella goza de la misma característica. los sistemas de entrega utilizados para este tipo de bienes no varían con respecto a los tradicionales de compraventa a distancia. entre otros85. la renovación de la infraestructura que da soporte a la Red y el nuevo hardware al servicio de los servidores son también un efecto del Comercio Electrónico y su relación con Internet. Mercado global El Comercio Electrónico por Internet permite al consumidor ser parte de un mercado global.79. se puede verificar fácilmente que se van desarrollando de forma ágil y continua por medio de adelantos tecnológicos en la transmisión de datos y conexión a Internet.4. en la actualidad.
exige que las empresas que comercian en ella. En nuestro Derecho los contratos electrónicos carecen de régimen jurídico propio. En: www. "Legislación en Comercio Electrónico". Ante la existencia de problemas similares. las cuales constituyen un claro obstáculo para su desarrollo. Op. ni uniforme. protección de datos. Marie. 6. 1999.8. 16. p.gov. Están trabajando con organizaciones como el Better Business Bureau (BBB) de los Estados Unidos de Norteamérica. entre los cuales destacan los de propiedad intelectual. Un análisis preciso de esta legislación revelará su ineficiencia e ineficacia al regular la compraventa por Internet en el Perú. SCOTT. "Comercio Electrónico y Mundialización". Lima. business to business (B2B). diciembre. En el Perú existe una serie de problemas de orden técnico. en general.1. se superen constantemente para poder mantenerse en el mercado. la protección de datos personales. Eficiencia y competitividad empresarial Internet. diciembre. en la mayoría de los casos. El Perú no cuenta con una institución de estas características que vele exclusivamente por los intereses de los consumidores en Internet. Maribel. resulta imprescindible la participación de hombres de empresa y de organismos defensores de los consumidores para cumplir los objetivos planteados. Deficiente protección al consumidor Internet es un medio novedoso de negocios electrónicos. los cambios que surgen en este ámbito benefician a los consumidores. Estamos ante un conjunto de dificultades que hay que solucionar y donde la regulación actual resulta. Por ello. 6. como mercado competitivo por excelencia.2.delitosinformaticos.2. Teniendo estos aspectos en mente. Sin embargo. lo que plantearía el primer problema que no es sólo un asunto del Perú sino de muchas otras legislaciones. Cit. gran parte de las compañías legítimas de Comercio Electrónico están intentando autorregularse. así como temas fundamentales como la protección al consumidor. y las operaciones de Comercio Electrónico por Internet. la oficina o una cabina pública e indicando el lugar de la entrega. 6. Su consigna consiste en conocer las iniciativas que se está poniendo en marcha y los logros alcanzados en este campo.16.2. la publicidad y la propiedad intelectual94. El sitio Web de la FTC. 90 91 . porque se obtiene un mayor contacto con los consumidores respondiendo con mayor rapidez a sus necesidades. ha dejado de lado el tratamiento jurídico especializado de las operaciones de Comercio Electrónico por Internet entre empresa y consumidor.2. p. que no se dan en la actualidad de manera generalizada. Lo importante. ha extendido su cobertura a estas actividades y da "consejos" al consumidor para "navegar sin riesgos". en particular. p. en el plano económico y normativo. Pero esto debe funcionar sólo excepcionalmente. la Federal Trade Commission (FTC) tiene la gran tarea de navegar constantemente en la Red en busca de actividades que violen sus normas u otras leyes federales. siguiendo este orden de ideas. En otros países agencias análogas están tomando decisiones similares en cuanto a educar a los consumidores y frenar los fraudes y otras actividades que los perjudiquen91.ftc.1.formas de comercio tradicional. El Comercio Electrónico por Internet permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas. En: Comercio Electrónico nº 1. La legislación existente sobre contratación electrónica en el ordenamiento jurídico peruano está orientada esencialmente a permitir el desarrollo del Comercio Electrónico en el sector empresarial. www. ya que el llamado a reglamentar la contratación electrónica. Op. toda vez que los resultados que de ellos se extraigan producen mejoras en las características del producto ofertado. 94 IASONI.7. Jorge Muñiz Ziches. es importante destacar que la compraventa por Internet ha propiciado la creación de asociaciones y entidades privadas y estatales con el fin de impulsar y desarrollar la presencia del Comercio Electrónico en la economía. 1999. 21. Problemas de la compraventa por Internet en el Perú La compraventa por Internet no es una fórmula mágica. pues no existe un sistema de prácticas organizado que tutele la protección al consumidor funcionando en Internet. es determinar la forma cómo adaptar los mecanismos y normas existentes de protección al consumidor para que funcionen en la Red. es el legislador. y contrastarlos con las exigencias globales que plantea el impulso del Comercio Electrónico90. En el caso del Perú existe el Instituto Peruano de Comercio Electrónico. económico. corresponderá a las empresas adaptar su política de Internet a las exigencias "Comercio Electrónico: Ese nuevo viejo tema". p. En: Comercio Electrónico nº 1. Lima. 92 FERNANDEZ. Michael D. Es preciso destacar que ante la inexistencia de normas respecto de relaciones comerciales on line entre empresa y consumidor es aplicable la legislación civil y mercantil tradicional. En los Estados Unidos. sin embargo. Como toda forma de relación entre individuos presenta ciertas deficiencias. y todo esto con total comodidad. difícilmente aplicable92. Frente a esta inadaptación del derecho interno. ciertos aspectos no están muy bien desarrollados en algunos casos. problemas fiscales. por ejemplo. Cit. Lo que se pretende hacer a través de la regulación del Comercio Electrónico es ofrecer al consumidor un conjunto de reglas aceptables que permitan un desarrollo más seguro de las vías electrónicas de contratación93.com 93 Entrevista al Dr. no es perfecta ni infalible. ahorrando tiempo y contratando desde la casa. tanto en los procesos productivos como operativos. De este modo. y otros. Del mismo modo. es fundamental la adopción de medidas de protección al consumidor en los contratos de Comercio Electrónico. los consumidores pueden ver afectados sus intereses. para crear códigos sobre las prácticas de comercio en línea. social y cultural que dificultan el desarrollo de esta nueva forma de comercio. 6. Insuficiencia legislativa La compraventa y su relación con Internet han sido la fuente de origen de toda una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad. Finalmente. A las compañías que estén de acuerdo en obligarse a cumplir dichos códigos se les permitirá desplegar un sello de aprobación BBB en sus sitios Web.
5. 101 Estudio "Usos y actitudes hacia Internet 2002". Lima. 2001. esto básicamente porque el ordenador y la tecnología siguen siendo una barrera para un gran sector de potenciales consumidores. Daniel y Luz DE-LEÓN. La experiencia muestra que no es tanto el temor al engaño sino a lo desconocido lo que limita hacer compras o negocios en la Red. La desconfianza es la principal barrera con la que se enfrentan los nuevos medios de pago electrónicos. Maribel. "Comercio Electrónico. lo cual es un claro límite a las prácticas comerciales en Internet. Ibíd. Anexado en: BURGOS. Asimismo. cosa que hasta el momento no se ha hecho de una forma demasiado pronunciada97. 44. En: Comercio & Producción. es imprescindible un sistema de pago seguro. Los protocolos de seguridad SSL y SET. en parte debida a diferencias de tipo cultural. La abundancia de cyberpiratas. Además. La penetración de tarjetas de crédito no es un fenómeno generalizado en la sociedad peruana. se constituye como otro problema de características especiales. Lento desarrollo tecnológico La exigencia tecnológica que presenta la compraventa por Internet es un factor muy importante a tomar en cuenta al momento de realizar compras o negocios en la Web. p. debido a los problemas de seguridad en la Red. 97 FERNANDEZ. Cit. En el más reciente informe de Apoyo Opinión & Mercado al respecto. pp. en los mercados on line latinoamericanos se tiene que batallar con condiciones tales como la baja adopción de tarjetas de crédito. entre otros. Problemas como la lentitud en la navegación. Finalmente. En efecto. no podremos hablar de un Comercio Electrónico propiamente dicho en el que todas sus transacciones se materialicen a través de medios electrónicos. 95 96 . lejos de ser el remedio a esta deficiencia. en parte. cosa que resulta difícil teniendo en cuenta las diferencias ya existentes en lo que refiere a la normativa.2. si no hay conocimiento de las diversas formas de pago existentes en la red y de seguridad técnica. que la nueva orientación hacia los sistemas distribuidos en varias máquinas con diversos protocolos de acceso aporta una garantía mayor. 21. 99 Estudio "Usos y actitudes hacia Internet 2002". Es cierto que los niveles de seguridad de los ordenadores ha aumentado considerablemente. Después de todo. En este aspecto. parecen no proporcionar la suficiente garantía al consumidor medio. reducido número de ordenadores. los proveedores de tecnología y del servicio de Internet juegan un papel muy importante. se puede concluir que "sólo la existencia de un marco legal global y adaptado podrá ofrecer al Comercio Electrónico un terreno propicio para su desarrollo efectivo en el Perú"96. El 13% de los examinados por esta empresa consultora consideraban a ésta como la principal barrera101. que exige la renovación constante de toda ciencia. hoy a los usuarios les preocupa dar su número de tarjeta de crédito u otra información financiera a través de Internet. Esta aparente solución al problema del acceso a la Web. pero la desconfianza está latente98. intensifica el temor del hurto o interceptación de los datos en una transacción inestable. 6. Daniel. 6.4.2. parece importante alcanzar esa confianza en la gente y para ello es fundamental la información. no se le puede pedir a Internet y al Comercio Electrónico que la mentalidad de la gente se adapte a ellos a la rapidez con que se han desarrollado. p. Mayo. 2000. que debe ser superado para que se produzca el despegue definitivo del Comercio Electrónico.apoyo. en el Perú existe un muy bajo nivel de ordenadores por habitante. hackers y crakers. La gente se resiste a dejar sus datos bancarios navegando libremente por la Red. Madrid: Mc Graw Hill. Revista de la Cámara de Comercio de Lima nº 2288. En: www. Desconocimiento La era actual está marcada por un constante cambio. El 71% de cybernautas en Lima se conecta a Internet a través de estas cábinas públicas. El tema es que Internet se ha desarrollado y ha prosperado de una forma tan rápida Ibíd. tal como acertadamente lo hace notar Marie Iasoni. Cit. El problema que presenta el Derecho vigente es que se basa en criterios básicamente territoriales que son insuficientes para solucionar conflictos que surgen cuando el medio de comunicación utilizado es Internet. "Comercio Electrónico" En: Contraste Magazine nº 1. si bien es cierto. técnica y práctica comercial.com. desincentivan el Comercio Electrónico vía Internet. es por ello necesario una armonización de la legislación en nivel mundial.2. aún no son infalibles. p. Por todo lo anteriormente expuesto. Por ello. los cuales. la desconfianza es el factor desincentivador de mayor importancia de la compraventa por Internet. En vista de todo esto. 98 BURGOS.pe 100 "Crecen compras por Internet". Desconfianza Sin lugar a dudas. así como el acceso a la Red. Op. Por último. se han desarrollado notablemente. 187-188.2. se puede entender que si no hay confianza por parte de los usuarios. se indicó que la falta de tarjeta de créditos era uno de las principales razones por las cuales no se compraba electrónicamente. según el informe de Apoyo Opinión & Mercado antes mencionado. Esta demanda tecnológica se centra especialmente en el hardware y software a utilizar. El tema del pago constituye el mayor eslabón. y además el nivel de acceso a la red de esos equipos es mucho menor.6. 6. que los bancos están desarrollando sus propios sistemas de pago que aseguran inexpugnables. no adaptarse sería sinónimo de exclusión95. Pese a esto. Publicidad y Marketing en Internet". En un reciente estudio realizado por Apoyo Opinión & Mercado99 se indicaba que el 18% del sector consultado consideraba que el desconocimiento del medio electrónico era la principal barrera al Comercio Electrónico. tan vertiginoso. 143.internacionales sobre estos temas. bajo nivel de acceso a Internet y una infraestructura pobre100. por la extendida existencia de cabinas públicas de acceso a Internet. año LXXI. Ausencia de un marco normativo común internacional El Comercio Electrónico por Internet no conoce fronteras geográficas. ya que la mayoría de empresas que comercian on line requieren de una de estas tarjetas para su propia seguridad. La compraventa por Internet surge como un nuevo tipo de consumo para los consumidores y una nueva forma de negocios para las empresas. Op. tanto técnico como psicológico. junio 2000. relacionados con el "ancho de banda" de conexión. la infraestructura de redes de comunicación y la tecnología empleada por ellas son deficientes.3. 6. Esta desconfianza radica principalmente en los sistemas de pago usados en Internet. Esta carencia se ve subsanada.
entre doce y cincuenta años de edad. "Todo se compra. Esta última referencia es un claro reflejo de la lamentable situación del Comercio Electrónico por Internet en Latinoamérica. 104 "Conociendo al Consumidor. así como también la Guía para su Incorporación en el Derecho Interno. La cuestión es establecer un marco normativo común en la medida que Internet conecta a todos los países del mundo102. dependiendo del operador y el tipo de conexión.8. Frente a este problema. son necesarias para asegurar un funcionamiento eficiente de Internet. lo que refleja un consumo bajo. en general. son pocos los casos de países en desarrollo que utilizan la compraventa por Internet masivamente para efectuar transacciones. Consideraciones finales Las relaciones comerciales entre los agentes del mercado han sufrido transformaciones considerables con la consolidación de Internet como una muy importante plataforma de negocios y consumo. Idioma predominante Sin lugar a dudas. la Comisión de las Naciones Unidas para el Desarrollo Mercantil Internacional (CNUDMI) aprobó la Ley Modelo sobre Comercio Electrónico. la Comunidad Europea y la Comunidad Andina.2. desde su perspectiva. así como el desarrollo de normas internacionales.apoyo. que contribuya a superar la inseguridad jurídica existente103. Internet exige la adaptación de ciertos planteamientos tradicionales relativos a la identificación de la jurisdicción estatal competente y del ordenamiento nacional aplicable. los costos de conexión a Internet son variables. pero la legislación peruana no ha adoptado de manera integral y coherente las disposiciones contenidas en aquel instrumento internacional. se refuerza la necesidad de coordinación internacional en este sector. Por ello. comparados con los costos de la región y del mundo. p. Del mismo modo. DE MIGUEL ASENSIO. peor aún. si bien es importante. apenas un 7% de dichos internautas afirma haber realizado compras por Internet alguna vez y para la empresa Dominio Consultores los compradores habituales on line no llegan a los 7 mil105. 106 www. tienda y consumidor. sin que los costes de transacción asociados a la diversidad de soluciones normativas menoscaben el empleo de este medio en la contratación internacional. pero en el Perú este sigue siendo un problema recurrente para acceder a las ofertas y a los términos contractuales en diversas tiendas virtuales. asimismo. Por ello. se sacrifica precio por calidad de servicio. Éste es un gran aporte para el desarrollo progresivo del Comercio Electrónico. Este dato refleja la marcada presencia de las cabinas públicas en el acceso a Internet. la mayor parte de los países en desarrollo están atrapados en agudas crisis económicas y naturalmente tienen su prioridad centrada en problemas socio-económicos que reclaman su atención inmediata. especialmente en el Perú. hace que el Comercio Electrónico por Internet pierda parte de la ventajas que lo caracterizan e intensifique ciertos problemas que afectan su desarrollo. En: www. En segundo lugar. en particular. ya que el 53% de los internautas limeños consume menos de ocho horas. En: Infocab n º 6.7. José. las cuales.que ha sido imposible por parte de los legisladores adaptarse a semejante fenómeno. 7. señala también que casi el 75% de las adquisiciones en línea actuales en la región se efectúan a través de sitios Internet basados en Estados Unidos de Norteamérica106. Una radiografía final de la situación actual del Comercio Electrónico por Internet en el Perú nos muestra una serie de cuestiones dignas de tomar en cuenta. Es justamente debido a este deficiente desarrollo que aún no es posible vislumbrar muchas de las ventajas y características propias de este tipo de negocios. son las llamadas a unir esfuerzos y proponer soluciones para afrontar este problema. en un escaparate virtual que da a conocer los productos y las ofertas. pp. Por ello. Cit.74 millones de personas. Si bien es cierto. Diciembre. Sin embargo. instituciones y organismos como la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE). oferente y aceptante. muchos conocen. 102 103 .com. son más seguras. Falta de diferenciación En países como el Perú. La coordinación y compatibilidad entre las normas estatales reguladores del Comercio Electrónico. Op. El 71% de este total accede a Internet a través de cabinas públicas. 18 de noviembre del 2002. El Comercio Electrónico en el Perú y la seguridad de comprar en una cabina pública". impuestos por los operadores de telecomunicaciones.9. impidiendo la difusión que exige el desarrollo del comercio on line. 4. etc. Un último dato de eMarketer predice que el Comercio Electrónico latinoamericano alcanzará los US$ 15 mil millones en 2003. En la interacción de estos sujetos en el mercado electrónico se pueden FERNANDEZ. se hace necesario sistemas multilingües de navegación a través de dichos sitios. todo se vende. como idioma internacional. lo cual. Cit. Al igual que en las formas tradicionales de comercio en la compraventa por Internet existen vendedor y comprador. 6.com. Por otro lado. o por lo menos poco desarrollado. tanto para los consumidores como para las empresas.83-85. es claro que son en exceso elevados. en lo referente al costo por llamadas impuesto por el operador de telecomunicaciones. Op. 6. Incluso el reciente ingreso de tarifa plana y semiplana continúan siendo muy costosos. Pedro. para un gran sector de internautas no existe gran diferenciación entre el Comercio Electrónico por Internet y las formas tradicionales de comercio.eMarketer. el consumo promedio es de catorce horas mensuales. 2002. 6. el 10% lo hace desde su hogar y el 19% se conecta desde su centro de labores o estudios. Internet se ha convertido. El internauta limeño". Del mismo modo.2. y en el Perú. la Organización Mundial del Comercio (OMC). Apoyo Opinión & Mercado en su último informe sobre el internauta y consumidor limeño en el año 2002104 estima la población de internautas en 1. 105 CHONIÓN CANELO. Crisis económica y altos costos de conexión y acceso La crisis económica que afecta a los países en desarrollo es un factor determinante para explicar el deficiente avance del Comercio Electrónico por Internet. la compraventa por Internet es un fenómeno reciente. Este trance económico afecta desde dos extremos: En primer lugar. Maribel. son muy elevados.2. Al mismo tiempo. el idioma predominante en la Red es el inglés que. los costos relativos a la conexión a Internet y las llamadas. sin embargo a la hora de perfeccionar las compraventas recurren nuevamente a las formas tradicionales de comercio.
y la contratación electrónica. Sin embargo. acompañados por ciertas peculiaridades que la hacen diferente debido al ámbito desmaterializado en el que se desempañan. Sólo consolidando esfuerzos en estos dos sectores será posible que el comercio electrónico pueda constituir un elemento serio y comprometido con el desarrollo del Estado. desde una perspectiva normativa y técnica. la normativa regional. pero los esfuerzos son lentos e insuficientes. el comercio electrónico por Internet. lo cual hace necesario que. se busque compensar dicha condición. en particular. en general. La compraventa por Internet no pierde su naturaleza típica y nominada de contrato de compraventa. los precedentes jurisprudenciales y el desarrollo doctrinario demuestran que el Perú está intentando alcanzar estándares internacionales. el consumidor se encuentra en cierta situación de desventaja.observar los mismos elementos característicos. Sin embargo. hay que tomar en cuenta que los esfuerzos no pueden sólo estar dirigidos al sector consumidor sino también el lado empresarial necesita el desarrollo legal y técnico para cumplir sus objetivos. Por ello. Esto impedirá descubrir las ventajas y consolidará los problemas del Comercio Electrónico para el Perú. . el comercio electrónico no experimentará progresos considerables. Un análisis de la legislación comparada. merece un tratamiento normativo especial que parece no haber sido entendido por el legislador peruano. En la medida en que este tema no tenga un desarrollo normativo eficiente y acorde con la expansión y desarrollo tecnológico.
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