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Timestamp: 2018-09-22 21:26:24
Document Index: 129856536

Matched Legal Cases: ['Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'Artículo 31', 'artículo 30', 'artículo 9', 'artículo 4', 'artículo 3']

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
Vigencia desde 04 de Septiembre de 2005. Revisión vigente desde 04 de Septiembre de 2005 hasta 21 de Marzo de 2011
Artículo 2 Marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
Artículo 3 Programas de calidad
Artículo 6 Garantías de fiabilidad y seguridad
Artículo 7 Resultados
Artículo 8 Definición
Artículo 9 Estructura y contenido de las cartas de servicios
Artículo 10 Elaboración y gestión de la carta de servicios
Artículo 11 Aprobación y difusión de la carta de servicios
Artículo 12 Seguimiento de las cartas de servicios
Artículo 13 Cartas de servicios electrónicos
Artículo 14 Definición
Artículo 15 Presentación y tramitación de las quejas y sugerencias
Artículo 16 Contestación
Artículo 17 Actuaciones de las unidades responsables
Artículo 18 Seguimiento
Artículo 19 Efectos
Artículo 20 Definición y objeto
Artículo 21 Desarrollo
Artículo 23 Reconocimiento a la excelencia
Artículo 24 Premios a la calidad e innovación en la gestión pública
Artículo 25 Características de los premios
Artículo 26 Creación y fines
Artículo 27 Recogida y análisis de datos
Artículo 28 Información y participación social
Artículo 29 Competencias generales
Artículo 30 Funciones de la Secretaría General para la Administración Pública
Artículo 31 Incentivos al rendimiento
Disposición adicional primera Otras iniciativas de calidad
Disposición adicional segunda Señalamiento de las unidades responsables
Disposición adicional tercera Adhesión voluntaria de otros organismos públicos al marco general
Disposición adicional cuarta Intervención de las Inspecciones de Servicios específicas
Disposición adicional quinta Consejo para la Defensa del Contribuyente
Disposición transitoria única Quejas y sugerencias
Disposición final primera Fcultades (sic) de aplicación y desarrollo
BOE 22 Septiembre. Corrección de errores RD 951/2005 de 29 Jul. (establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado)
RD 393/2011 de 18 Mar. (desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública)
La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo). La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo).
RD 1418/2006 de 1 Dic. (estatuto de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios)
Téngase en cuenta que la referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública», debe entenderse sustituida por la referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios», respecto del desarrollo de las funciones señaladas en los párrafos a), 4.º; b), 2.º y 3.º; c), 3.º; e), 2.º y 3.º; f), 1.º, primer inciso; y g) de dicho artículo 30, conforme establece la disposición adicional segunda del R.D. 1418/2006, de 1 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios («B.O.E.» 14 diciembre).
R.D. 951/2005, 29 julio rectificado por Corrección de errores («B.O.E.» 22 septiembre). Véase R. de 6 Feb. 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueban directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad establecido en el R.D. 951/2005, de 29 de julio («B.O.E.» 28 febrero).
La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo).
1. Las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas mediante resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente, previo informe favorable de la Secretaría General para la Administración Pública, y del Ministerio de Economía y Hacienda para los supuestos previstos en el último inciso del párrafo c) del artículo 9. A partir de: 22 marzo 2011 La referencia a la «Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios», contenida en el presente apartado, ha sido introducida en sustitución de la anterior referencia a la «Secretaría General para la Administración Pública» conforme establece la disposición adicional quinta del R.D. 393/2011, de 18 de marzo, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública («B.O.E.» 22 marzo).
Los órganos y organismos incluidos en el ámbito de aplicación de este real decreto determinarán la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias con objeto de recoger y tramitar tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad. Dicha unidad deberá, asimismo, ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias, informarles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.
Véase Res. 16 mayo 2006, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se dictan las Instrucciones operativas para la certificación del nivel de excelencia de las organizaciones de la Administración General del Estado aplicables a 2006 («B.O.E.» 5 junio).
Véase Orden APU/486/2006, de 14 de febrero, por la que se regulan los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública y se convocan los correspondientes a 2006, (Excelencia, Tecnimap y Buenas Prácticas) («B.O.E.» 25 febrero).
1. Los titulares de los órganos y organismos señalados en el artículo 4 serán responsables de la implantación, desarrollo y seguimiento interno de los programas de calidad señalados en los párrafos a) , b) , c) y d) del artículo 3.1.
La formulación, tramitación y contestación de las reclamaciones, quejas y sugerencias relacionadas con el funcionamiento de las unidades administrativas de la Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos se realizará de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 2458/1996, de 2 de diciembre, por el que se crea el Consejo para la Defensa del Contribuyente.