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Timestamp: 2018-04-20 04:33:13+00:00
Document Index: 179988693

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 51', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 61', 'art. 7', 'art. 7']

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L'importo complessivo dell'ordine è impegnato sulla carta di credito o sul conto PayPal del Cliente al momento dell'inoltro dell'ordine a Diffusione Tessile (quando il Cliente seleziona "Acquista ora"), con contestuale accettazione da parte di Diffusione Tessile, ai sensi dell'art. 4, e attivazione della preparazione dei prodotti per la spedizione. Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito weekendmaxmara.com viene gestito in rete dalla banca che gestisce la carta di credito del Cliente, attraverso gli strumenti offerti da Cybersource e PayPal. Cybersource, PayPal e le rispettive società consociate sono responsabili della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito utilizzata.
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La conclusione della procedura d'ordine sarà da considerarsi efficacemente avvenuta, a seguito del completamento delle operazioni di pagamento, una volta che il Cliente sarà reindirizzato alla pagina del sito weekendmaxmara.com recante la conferma dell'accettazione dell'ordine.
Nel caso in cui l'addebito si riveli impossibile per un'erronea digitazione dei dati da parte del Cliente o per altre cause tecniche che verranno comunicate al Cliente dal somministratore del servizio di pagamento, il Cliente non potrà concludere la procedura di "conferma ordine"; qualora il Cliente decida di abbandonare la pagina di pagamento secondo i modi indicati dal somministratore di servizio, sarà reindirizzato ad una pagina del sito it.diffusionetessile.com che visualizzerà l'impossibilità di completare l'ordine.
La consegna dei prodotti viene effettuata esclusivamente su territorio italiano, all'indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell'ordine inoltrato a Diffusione Tessile. Il Cliente non ha la possibilità di chiedere la consegna dei prodotti presso caselle postali e/o simili. In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 61 del Codice del Consumo, Diffusione Tessile eseguirà la consegna dei prodotti entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine. Nel caso d'irreperibilità del destinatario, o di altra persona autorizzata a ricevere la spedizione al momento del tentativo di consegna, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente dettagli circa il tentativo di consegna effettuato e i codici e recapiti che permettano di concordare con il corriere stesso un appuntamento per la consegna successiva. Qualora il corriere non riceva dal Cliente istruzioni differenti, effettuerà ulteriori due tentativi di consegna che, se inefficaci, decreteranno la messa in giacenza della spedizione per 5 giorni. A partire dalla messa in giacenza, Diffusione Tessile contatterà il Cliente tramite i recapiti rilasciati al momento della procedura d'acquisto, al fine di constatare e risolvere le problematiche intervenute. In caso di mancata risposta o di impossibilità a concordare una consegna entro il termine dei 5 giorni di cui sopra, l'ordine verrà fatto rientrare al magazzino, ne verrà data comunicazione via email al Cliente e seguirà il contestuale rimborso del relative pagamento.
Nell’ulteriore caso in cui la consegna del/i prodotto/i al Cliente non avvenga entro 4 giorni lavorativi successivi alla data di spedizione, quale contestualmente comunicata al Cliente da parte di Diffusione Tessile, e si sia verificata l'impossibilità di tracciamento del luogo in cui si trova la merce a mezzo del sistema on-line che sarà messo a disposizione del Cliente,il Cliente dovrà comunicare a Diffusione Tessile la mancata consegna del/i prodotto/i, tramite la pagina “Contatti" all’interno dell’area Servizio Clienti del sito weekendmaxmara.com. Diffusione Tessile si impegna a garantire una nuova spedizione del/i prodotto/i smarrito/i entro le 48 (quarantotto) ore successive la segnalazione, fatta salva la sopravvenuta indisponibilità degli stessi o cause di forza maggiore, nel cui caso seguirà l'annullamento dell'ordine e la contestuale restituzione dell'importo riservato al pagamento.
La consegna è gratuita per tutti gli articoli acquistabili su weekendmaxmara.com.
Seguendo la procedura indicata al capitolo “Resi e rimborsi” delle FAQ, un articolo acquistato sul sito weekendmaxmara.com può sempre essere reso gratuitamente e senza costi di spedizione, a condizione che il prodotto sia in perfetta integrità e nello stesso stato in cui esso è stato ricevuto (si veda il successivo paragrafo 9.2), e che non sia ancora trascorso il relativo periodo di rendibilità (si veda il paragrafo 9.3). A completamento della suddetta procedura, il Cliente riceverà una email di avvenuta presa in carico del reso, contenente il Tracking Number di richiesta prepagata ad UPS di ritiro, il link alla pagina del corriere UPS dove controllare lo stato di avanzamento della spedizione, e con allegato il relativo documento di trasporto. Dal ricevimento della email di conferma, il Cliente ha ulteriori 14 giorni di tempo per consegnare il reso al corriere, con la possibilità di concordare direttamente con UPS (come da istruzioni successive) il giorno e l'ora di ritiro graditi. Il Cliente avrà la possibilità di rinnovare la richiesta di ritiro solamente ancora entro il periodo di rendibilità definito al paragrafo 9.3. Occorre ricordarsi che al ritiro del reso sarà richiesta la stampa del documento di trasporto ricevuto in allegato alla email di conferma. Grazie al servizio gratuito di reso di weekendmaxmara.com, il Cliente avrà la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento della spedizione. Si consiglia sempre la conservazione delle confezioni originali, indispensabili per la successiva accettazione del reso da parte del controllo di qualità Weekend Max Mara. Ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi in condizioni conformi alle norme di integrità dei capi (si veda il successivo paragrafo 9.2). I nostri operatori effettueranno quindi i necessari controlli di qualità sugli articoli restituiti nei giorni lavorativi successivi alla data di consegna del reso presso le nostre sedi, a seguito dei quali il Cliente riceverà una email di conferma dell'esito. Seguirà l'immediata disposizione di accredito dell'importo dovuto per tutti i capi ricevuti in condizioni conformi. Se uno o più articoli non soddisfacessero i controlli, questo verrà immediatamente comunicato al Cliente e il valore equivalente non sarà rimborsato. Diffusione Tessile terrà in custodia i capi non giudicati non conformi e il Cliente potrà in qualsiasi momento disporne il ritiro a proprie spese. Per ogni dubbio occorre contattare il nostro Servizio Clienti, o l'assistenza clienti sul sito di UPS Italia o al numero 0230303039.
9.1 Modalità di restituzione con un vettore diverso da UPS
Restituire articoli tramite un vettore diverso da UPS è possibile, in tal caso i costi di spedizione saranno però interamente a carico del Cliente. Una volta accertato che i prodotti che il Cliente intende restituire sono nelle stesse condizioni in cui erano quando ricevuti (si veda il successivo paragrafo 9.2), basterà contattare il Servizio Clienti tramite il link “Contatti” all’interno dell’area Servizio Clienti del sito weekendmaxmara.com per richiedere l'autorizzazione alla restituzione. Occorrerà disporre dei dati della relativa conferma d'ordine, perché richiesti dall’operatore del Servizio Clienti. Se la richiesta del Cliente sarà conforme al periodo di rendibilità dei capi, in breve tempo riceverà una email di autorizzazione alla restituzione. Nel corpo della email troverà indicati tutti i dati del destinatario. Da questo momento, avrà tempo 14 giorni per consegnare il reso al corriere. Consigliamo di preservare le confezioni originali perché utili in questa fase nella preparazione del pacco contenente gli articoli dei quali è stata autorizzata la restituzione. Suggeriamo inoltre di utilizzare un metodo di spedizione rintracciabile. Si ricorda ai Clienti che usufruendo di un servizio di spedizione a loro scelta, i costi di spedizione e la responsabilità della consegna sono a loro carico. Se si desidera usufruire del servizio gratuito di restituzione, suggeriamo di seguire la procedura di restituzione per utenti registrati. Diffusione Tessile potrà procedere a rimborsare soltanto i prodotti resi in condizioni conformi alle norme di integrità dei capi. Verranno quindi effettuati i necessari controlli di qualità sugli articoli restituiti entro i termini di reso, a seguito dei quali il Cliente riceverà una email di conferma dell'esito. Seguirà l'immediata disposizione di accredito dell'importo dovuto per tutti i capi ricevuti in condizioni conformi. Se uno o più articoli non soddisfacessero i controlli, questo verrà immediatamente comunicato al Cliente e il valore equivalente non sarà rimborsato. Diffusione Tessile terrà in custodia i capi non giudicati non conformi e il Cliente potrà in qualsiasi momento disporne il ritiro a proprie spese. Per ogni dubbio il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
weekendmaxmara.com s'impegna ad offrire un'esperienza d'acquisto sempre soddisfacente. Sappiamo però che, a volte, il Cliente potrebbe avere la necessità di restituire gli articoli acquistati. È possibile restituire un articolo acquistato su weekendmaxmara.com solo se nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. A seguire i controlli da effettuare per accertare che le condizioni di integrità del capo siano tali da consentirne la restituzione. Il Cliente deve assicurarsi che:
Per restituire un articolo acquistato su weekendmaxmara.com è necessario effettuare la richiesta di reso entro e non oltre 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui l’ordine è stato ricevuto, e consegnare la spedizione al corriere UPS entro i 14 giorni successivi, secondo il metodo proposto nelle modalità di restituzione. Se si desidera disporre autonomamente della consegna dei capi che si vuole restituire, è necessario comunicarlo immediatamente al Servizio Clienti (tramite il link “Contatti”, nell’area Servizio Clienti del sito weekendmaxmara.com). In tal caso, gli articoli dovranno arrivare all'indirizzo che indicato entro e non oltre 14 giorni di calendario a partire dalla richiesta di reso.
Quando un articolo viene restituito, Diffusione Tessile deve per prima cosa accertare che non sia stato utilizzato o danneggiato (a questo proposito invitiamo a leggere le condizioni di integrità dei capi resi al paragrafo 9.2). Il Cliente riceverà in seguito una email di conferma da Diffusione Tessile del buon esito della restituzione che indicherà l'inizio del periodo regolato dai termini di legge entro cui sarà accreditato l'importo corrispondente tramite il metodo di pagamento selezionato durante la procedura d'ordine. Nel caso in cui l'importo rimborsato non fosse corretto, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti di Diffusione Tessile per una rapida risoluzione del problema.
Si desidera informare i Clienti che weekendmaxmara.com sottopone i propri capi e i materiali con cui sono confezionati a severi controlli di qualità, garantendone la commercializzazione in perfette condizioni. In aggiunta, per maggior tutela di chi effettua acquisti a distanza, ogni singolo capo spedito da Diffusione Tessile è controllato prima della spedizione. Weekendmaxmara.com adotta i migliori standard fotografici, affinché sul sito la resa dei colori dei capi sia quanto più prossima a come appare dal vivo. Tuttavia non possiamo assicurare che la corrispondenza a ciò che appare sul monitor sia sempre perfettamente verificata. Nel caso in cui il colore del capo ricevuto non rispondesse a quanto atteso al momento dell'ordine, il Cliente potrà restituirlo entro termini del periodo di rendibilità (14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine per comunicare la richiesta di reso e 14 giorni di calendario successivi alla richiesta per consegnare il reso al corriere UPS o far pervenire il reso all’indirizzo di consegna mediante altro corriere), seguendo la procedura di reso indicata alla sezione “Resi e rimborsi” delle FAQ. Se si riceve un articolo danneggiato, o non ordinato, porgiamo sentite scuse e suggeriamo di richiederne il reso immediato attraverso il pulsante “Rendi” posto a fianco della foto del prodotto nella sezione “I miei ordini” dell’ area personale My account, specificando il motivo della richiesta. I costi di spedizione del reso saranno integralmente a carico di Diffusione Tessile. Se vi fossero evidenze del fatto che il prodotto ha subito danni durante il trasporto, preghiamo il Cliente di contattare il Servizio Clienti entro e non oltre 48 ore tramite il link “Contatti” all’interno dell’area Servizio Clienti sul sito weekendmaxmara.com. Diffusione Tessile rimborserà qualsiasi prodotto venduto che sia stato danneggiato durante la spedizione effettuata dal proprio spedizioniere, a condizione che:
- il Cliente abbia comunicato per iscritto tramite la pagina “Contattaci”, all’interno dell’area "Servizio Clienti" del sito weekendmaxmara.com, il danneggiamento entro le 48 (quarantotto) ore successive alla data di consegna, (ai sensi dell'art. 7 di cui sopra);
Parimenti non verranno rimborsati i costi che l’acquirente avesse sostenuto per apportare autonomamente aggiustamenti e/o modifiche sartoriali ai capi acquistati che, dunque, rimarranno a carico esclusivo del cliente stesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo. È nell'interesse di Diffusione Tessile che il Cliente possa esercitare tale diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla data di consegna dell'ordine, quale certificata dallo spedizioniere e indicata attraverso le modalità presentate sul sito weekendmaxmara.com, dove sono inoltre esposte le condizioni e le azioni necessarie all'esercizio di tale diritto, i tempi, i modi ed eventuali costi dell'operazione di restituzione. Il Cliente potrà quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di recesso di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna, secondo la disciplina presentata nel sito weekendmaxmara.com alla sezione "Condizioni di integrità". La restituzione deve considerarsi espletata quando:
- gli articoli oggetto di reso siano stati consegnati al corriere espresso, nel caso in cui il Cliente abbia deciso di avvalersi delle modalità di ritiro della merce predisposte da Diffusione Tessile;
- gli articoli oggetto di reso siano stati consegnati a personale incaricato da Diffusione Tessile presso l'indirizzo e nei tempi comunicati al Cliente, nel caso egli decida di organizzare la restituzione autonomamente.
In caso in cui l'esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d'acquisto, avverrà mediante accredito dell'importo pagato dal Cliente nel termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui Diffusione Tessile è venuta a conoscenza della richiesta di recesso. Il Cliente che abbia utilizzato una delle procedure di reso dei prodotti ordinati ha diritto al pieno rimborso del prezzo pagato, chiedendo che l'ammontare gli venga accreditato sulla carta di credito, ovvero sul conto corrente PayPal, con cui ha effettuato il pagamento. Resta in ogni caso inteso che, secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005), la sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza, tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno rimborsati.
Per quanto riguarda le garanzie di conformità del prodotto acquistato, alla vendita dei prodotti regolamentata dalle presenti condizioni generali di Diffusione Tessile sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge. Vengono quindi riportati gli articoli di legge relativi ai diritti dei Clienti nei confronti di Diffusione Tessile in caso di non conformità dei prodotti consegnati e le modalità del loro esercizio:
Nel caso in cui il Cliente riscontri un qualsivoglia difetto di conformità dovrà darne comunicazione a Diffusione Tessile tramite le modalità regolamentate sul sito weekendmaxmara.com dove sono inoltre indicate le condizioni e le azioni necessarie alla richiesta di rimborso, i modi e gli eventuali costi dell'operazione di restituzione.
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle condizioni generali di vendita per corrispondenza, agli ordini e/o ai prodotti Weekend Max Mara, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti tramite il link “Contatti” all’interno della sezione Servizio Clienti sul sito weekendmaxmara.com.
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