Source: https://www.infobanca.es/reglamento-de-atencion-y-defensa-al-cliente-de-la-caja-rural-de-canete-de-las-torres-ntra-sra-del-campo/
Timestamp: 2020-02-26 23:13:53
Document Index: 183565323

Matched Legal Cases: ['Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'artículo 3', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'artículo 16', 'Artículo 13', 'e contrario', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'artículo 16', 'artículo 2', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'artículo 1', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'artículo 9']

Reglamento de atención al cliente de LA CAJA RURAL DE CAÑETE DE LAS TORRES NTRA. SRA. DEL CAMPO
Reglamento de atención y defensa al cliente de LA CAJA RURAL DE CAÑETE DE LAS TORRES NTRA. SRA. DEL CAMPO
A continuación te mostramos el reglamento que ha proporcionado LA CAJA RURAL DE CAÑETE DE LAS TORRES NTRA. SRA. DEL CAMPO al Banco de España que establece las bases de sus relaciones con el cliente y sobre el cual se debe de basar las resoluciones de quejas o reclamaciones que puede poner a la entidad.
Puede consultar el procedimiento general para poner reclamaciones bancarias, y localizar los datos para presentarla en LA CAJA RURAL DE CAÑETE DE LAS TORRES NTRA. SRA. DEL CAMPO bien a través del directorio de atención al cliente o directamente a través del buscador que encontrarás en nuestro menú poniendo directamente el nombre de la entidad.
DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CAJA RURAL DE
CAÑETE DE LAS TORRES NTRA. SRA. DEL
CAMPO, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO
SEP TIEM BRE -2018
DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE Y SUS FUNCIONES
Artículo 1º. El presente Reglam ento regula la actividad del Servicio de Atención al
Cliente (en adelante el Servicio), de la Caja Rural de Cañete de las Torres Ntra. Sra. Del
Campo, Sociedad Cooperativa Andaluza de Crédito.
El Servicio se rige por la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del
Sistema Financiero, por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos
y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y por
la demás normativa complementaria que le sea de aplicación.
Igualmente el presente Reglamento incorpora como Anexo I y como parte integrante del
mismo, el Reglamento de Funcionam iento de la Institución del Defensor del Cliente en
determinadas Sociedades Cooperativas de Crédito, al cual está adherida la Caja,
regulándose las relaciones entre ambos.
Artículo 2º. El servicio dependerá jerárquicamente del Consejo Rector, adoptando la Caja
todas las medidas necesarias para separar el Servicio de los restantes servicios comerciales
u operativos de la organización, de modo que se garantice que aquél tome de manera
autónoma sus decisiones referentes al ámbito de su actividad y, asimismo, se eviten
Adicionalmente, la Caja adoptará las medidas oportunas para garantizar que los
procedimientos previstos para la transmisión de la información requerida por el Servicio al
resto de servicios de la organización, respondan a los principios de rapidez, seguridad,
eficacia y coordinación.
La Caja se asegurará de que el Servicio esté dotado de los medios humanos, materiales,
técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones. En particular,
adoptarán las acciones necesarias para que el personal del Servicio disponga de un
conocimiento adecuado de la normativa sobre transparencia y protección de los clientes de
Artículo 3º. El Servicio de Atención al Cliente de la Caja tiene por objeto atender y
resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes y usuarios de servicios
financieros, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos ya deriven de
los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas
prácticas y usos financieros, en particular, del principio de equidad.
A los efectos previstos en este Reglamento, tendrán la consideración de quejas las referidas
al funcionam iento de los servicios financieros prestados a los clientes y usuarios de
servicios financieros de la Caja y presentadas por las tardanzas, desatenciones o cualquier
otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento y tendrán la consideración de
reclamaciones las presentadas por los clientes y usuarios de servicios financieros de la Caja
que tengan la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, y pongan de
manifiesto hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades que
supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por
incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la
clientela o de las buenas prácticas y usos bancarios.
Artículo 4º. Todo cliente y usuario de servicios financieros de la Caja tendrá el derecho de
someter a conocimiento y decisión del Servicio cualquier queja o reclamación que estime
oportuno formular, en las materias y con sujeción a las normas establecidas en el presente
Artículo 5º. En el desarrollo de su función, corresponde al servicio:
a) Conocer y resolver las quejas y reclamaciones que se formulen en relación con los
supuestos previstos en el artículo 3 de este Reglam ento.
b) Presentar ante la Dirección de la Caja informes, recomendaciones y propuestas, en
todos aquellos aspectos que sean de su competencia, y que, a su juicio, puedan suponer
un fortalecimiento de las buenas relaciones y de la mutua confianza que debe existir
entre la Caja y sus clientes y usuarios de servicios financieros.
DEL TITULAR DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: DESIGNACIÓN,
DURACIÓN DEL MANDATO, CAUSAS DE INCOM PATIBILIDAD O
INEGIBILIDAD Y CESE.
Artículo 6º. El titular del servicio deberá ser una persona con honorabilidad comercial y
profesional y con conocimientos y experiencia adecuados para ejercer sus funciones en los
términos que establece el apartado prim ero del art. 5 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de
marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente
de las entidades financieras.
La designación del mismo corresponderá al Consejo Rector de la Entidad, debiendo ser
comunicada al Banco de España y a la Dirección General de Política Financiera de la Junta
Artículo 7º. El nombram iento del titular del servicio tendrá una duración de 4 años,
pudiendo ser renovado por iguales períodos cuantas veces lo considere oportuno el Consejo
Artículo 8º. Son incompatibles para ejercer el cargo de titular del Servicio y por
consiguiente no podrán ser susceptibles de nombramiento, las personas físicas que se
encuentren en alguna de las siguientes situaciones:
a) Los fallidos y concursados no rehabilitados.
b) Quienes estén inhabilitados o suspendidos, penal o adm inistrativamente, para ejercer
cargos públicos o de adm inistración o dirección de entidades de crédito.
c) Quienes tengan antecedentes penales.
d) Los que tengan bajo su responsabilidad funciones operativas o comerciales en la Caja.
Artículo 9º. El titular del servicio cesará por alguna de las siguientes causas:
a) Por expiración del plazo para el que fue designado, salvo que se acordara su
b) Por pérdida de los requisitos que condicionan su elegibilidad de conformidad con el
presente Reglamento y la normativa aplicable.
c) Por muerte o incapacidad sobrevenida
d) Por renuncia.
e) Por causar baja en su relación laboral con la entidad.
f) Por acuerdo motivado del Consejo Rector en caso de incumplimiento grave sus
Vacante el cargo, el Consejo Rector, sin perjuicio del cumplimiento de las resoluciones ya
recaídas, deberá designar un nuevo titular del Servicio dentro de los treinta días inmediatos
siguientes a la fecha en que se produjo la vacante.
DE LAS OBLIGACIONES DE LA CAJA Y DE SUS DEPARTAMENTOS CON EL
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE LAS OBLIGACIONES DE
INFORM ACIÓN.
Artículo 10º. La Caja adoptará cuantas medidas sean necesarias para el mejor desempeño
de sus funciones por el Servicio, velando de modo especial, por la más absoluta
independencia de sus actuaciones.
Artículo 11º. Todos los departamentos de la Caja tienen el deber de facilitar al Servicio de
Atención al Cliente toda la información que solicite en relación con las operaciones,
contratos o servicios prestados por los mismos, que sean objeto de queja o reclamación por
parte de sus clientes, cuando se refieran a m aterias incluidas en el ámbito de su
competencia y procurar que todos sus directivos y empleados presten la colaboración que
Artículo 12º. La Caja pondrá a disposición de sus clientes en todas y cada una de sus
oficinas abiertas al público, así como en su página web, la información siguiente:
1. La existencia del Servicio de Atención al Cliente con indicación de su dirección
postal y electrónica.
2. La obligación por parte de la Caja de atender y resolver las quejas y reclamaciones
presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses contados desde su
presentación ante el Servicio de Atención al Cliente en cualquiera de las formas
previstas en el artículo 16.
3. Referencia a los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión
Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones, con especificación de su dirección postal y electrónica, y de la
necesidad de agotar la vía del Servicio de Atención al Cliente para poder formular
las quejas y reclamaciones ante aquellos.
4. El derecho del cliente de acudir a los Servicios de Reclamaciones del Banco de
España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores y de la Dirección General
de Seguros y Fondos de Pensiones, en caso de disconformidad con la resolución del
Servicio o, en ausencia de resolución, tras acreditar haber transcurrido el plazo de
dos meses desde la presentación de la queja o reclamación.
5. El presente Reglamento.
6. Referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios
DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES Y SU TRAM ITACIÓN
OBJETO, FORMA, REQUISITOS Y PLAZO PARA LA PRESENTACIÓN DE LAS
Artículo 13º. Las quejas y reclamaciones habrán de tener por fundamento contratos,
operaciones o servicios, de carácter financiero de la Caja respecto de los cuales se hubiere
dado un tratamiento que el cliente o usuario de servicios financieros considere contrario a
los buenos usos y prácticas bancarias, y afecten a los intereses y derechos legalmente
reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de
la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, y en particular del principio de
Artículo 14º. Quedan, en todo caso, excluidas de la competencia del Servicio:
a) Las quejas y reclamaciones relativas a las relaciones laborales entre la Caja y sus
empleados y otras entidades de crédito, así como las relativas a relaciones societarias.
b) Las quejas y reclamaciones referentes a las discrecionalidades de la Caja en cuanto a la
realización de cualquier contrato, operación o servicio, así como aquellos pactos o
condiciones en que así se establezca, salvo cuando el contenido de la queja o
reclamación se refiera a la existencia de una dilación o negligencia en la tom a de la
decisión correspondiente por la Entidad.
c) Las quejas y reclam aciones dirigidas a impedir, entorpecer o dilatar, con
intencionalidad manifiesta, el ejercicio de cualquier derecho de la Caja frente al cliente.
d) Las quejas y reclamaciones que puedan plantearse por clientes y usuarios de la Caja que
tengan la condición de no residentes en España, salvo que se refieran a sus relaciones
con oficinas situadas en España y para operaciones en este país.
Artículo 15º. La presentación y tramitación de quejas y reclamaciones tendrá carácter
gratuito, no pudiéndose exigir al cliente pago alguno por dicho concepto.
Artículo 16º. La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse,
personalm ente o mediante representación debidamente acreditada, en soporte papel o por
medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos perm itan la lectura,
impresión y conservación de los documentos y en estos casos se ajusten a las exigencias
previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
El procedimiento se inicia mediante la presentación de un documento en el que se hará
a) Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo
represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para
las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
b) Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las
que se solicita un pronunciamiento.
c) Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos
objeto de la queja o reclamación.
d) Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de queja o
reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo,
arbitral o judicial.
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que
obren en su poder en que se fundam ente su queja o reclamación.
La queja o reclamación podrá presentarse ante el Servicio, o en cualquier oficina abierta al
público de la Caja, así como en la dirección de correo electrónico que la Caja tenga
habilitada a este fin. Si la queja o reclamación se presentara ante el Defensor del Cliente se
estará a lo establecido en su Reglam ento.
Artículo 17º. El plazo máximo para la presentación de las quejas y reclamaciones será de
dos años a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos
causantes de las mismas.
Toda queja o reclamación recibida por el Servicio transcurrido el plazo establecido en el
párrafo anterior, así como las referidas a materias que no sean de su competencia de
acuerdo con este Reglamento, serán rechazadas.
Artículo 18º. Recibida una queja o reclamación, presentada en cualquiera de las formas
previstas en el artículo 16 de este Reglam ento, el titular del Servicio acusará recibo por
escrito y dejará constancia de la fecha de presentación a efectos del cómputo del plazo
máximo de dos meses que tiene para resolver el expediente.
En los diez días naturales siguientes a su recepción resolverá sobre su adm isión a trámite,
de cuya decisión dará inmediato traslado al reclamante, de forma que denegada la admisión
a trám ite de una queja o reclamación, ésta no podrá ser planteada de nuevo ante el Servicio.
Son causas de inadmisión a trám ite las siguientes:
a) Cuando se omitan datos esenciales para la tram itación no subsanables, incluidos los
supuestos en que no se concrete el motivo de la queja o reclamación.
b) Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación, recursos o acciones distintos
cuyos conocimientos sea competencia de los órganos administrativos, arbitrales o
judiciales, o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya
sido ya resuelto en aquellas instancias.
c) Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la
queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los
requisitos establecidos en el apartado 2 del artículo 2 de la Orden ECO/734/2004, de 11
de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del
cliente de las entidades financieras.
d) Cuando se formulen quejas o reclam aciones que reiteren otras anteriores resueltas,
presentadas por el m ismo cliente en relación a los mismos hechos.
e) Cuando hubiera transcurrido el plazo para la presentación de quejas o reclamaciones
que establezca el presente Reglamento.
Cuando se declare la inadmisión a trámite de una queja o reclamación, por alguna de las
causas indicadas, se pondrá de manifiesto al interesado mediante decisión motivada,
dándole un plazo de diez días naturales para que presente sus alegaciones.
Cuando el interesado hubiera contestado y se mantengan las causas de inadmisión, se le
comunicará la decisión final adoptada, indicándole el derecho que le asiste para acudir al
Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de
Valores o de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, según el caso.
Cuando una reclamación se presente ante el Servicio, siendo su conocimiento competencia
del Defensor del Cliente, de acuerdo con su Reglamento, aquel deberá remitirla al Defensor
del Cliente, informando al reclamante sobre la instancia competente para conocer su
Si no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante, o no pudiesen
establecerse con claridad los hechos objeto de la queja o reclamación, se requerirá al
firmante para completar la documentación remitida en el plazo de diez días naturales, con
apercibim iento de que si así no lo hiciese se archivará la queja o reclamación sin más
trámite. Este plazo no se incluirá en el cómputo del plazo de dos meses previsto en el
párrafo primero de este artículo.
No obstante, si el reclamante aportara la documentación requerida por el Servicio de
Atención al Cliente con posterioridad al plazo conferido en el párrafo anterior, se abrirá un
nuevo expediente de reclamación que será tramitado conforme a lo establecido en el
Artículo 19º. Admitida a trám ite una queja o reclamación, el titular del Servicio, podrá
recabar tanto del reclamante como de los distintos departamentos o servicios de la Caja,
cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba considere pertinentes para
adoptar su decisión.
La admisión a trámite de una reclamación por el servicio de atención al cliente de la Caja
impide que pueda ser conocida la mism a reclamación por el Defensor del Cliente.
En el caso en que la Caja rectificase su situación con el reclamante a satisfacción de éste, el
Servicio lo comunicará a la instancia competente y lo justificará documentalmente.
Los interesados podrán desistir de sus quejas o reclamaciones en cualquier momento, dando
lugar a la finalización inmediata del procedimiento en lo que a la relación con el interesado
Tanto en los casos de allanamiento de la Caja como de desistimiento del cliente, se
procederá al archivo de la reclamación sin más trámite.
DE LA FINALIZACIÓN DEL EXP EDIENTE Y DE LA NO TIFICACIÓN DE LA
RESOLUCIÓN Y SUS EFECTOS
Artículo 20º. El expediente deberá finalizar por medio de Resolución en el plazo máximo
de dos meses, a partir de la fecha en que la queja o reclam ación fuera presentada en el
Servicio de Atención al Cliente o en alguna oficina abierta al público o dirección de correo
electrónico de la Caja o, en su caso, ante el Defensor del Cliente. La falta de resolución en
dicho plazo de dos m eses dará derecho al reclamante a acudir al Servicio de Reclamaciones
del Banco de España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o de la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones, según el caso.
La Resolución que será siempre motivada, podrá reconocer derechos económicos a favor
del cliente, y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja
o reclam ación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y
protección de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros, de
forma que en el caso de que la decisión se aparte de los criterios m anifestados en
expedientes anteriores similares, deberán aportarse las razones que lo justifiquen.
La Resolución será notificada a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar
desde su fecha, por escrito o por medios informáticos, electrónicos o telem áticos, siempre
que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos, y cumplan los
requisitos previstos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, según
haya designado de forma expresa el reclamante y, en ausencia de tal indicación, a través del
mismo medio en que hubiera sido presentada la queja o reclamación.
Las resoluciones que se dicten mencionarán expresamente la facultad que asiste al
reclamante para, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciam iento, acudir al
Valores o de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que corresponda por
razón de la m ateria.
DE LA INCOMPATIBILIDAD DE ACCIONES SIM ULTÁNEAS E
Artículo 21º. Las quejas o reclam aciones presentadas ante el Servicio serán incompatibles
con el simultáneo ejercicio de cualesquiera otras acciones reclamatorias sobre la misma
cuestión. A tal efecto, el cliente deberá abstenerse de iniciar acción alguna por otra vía en
tanto no se produzca resolución por el Servicio o hasta que no hubiesen transcurrido dos
meses desde la presentación de la reclamación y el Servicio no hubiese resuelto la misma.
En caso de incumplimiento de este requisito se archivarán las actuaciones sin más trámite.
Cuando por el Servicio se tuviera conocim iento de la tramitación simultánea de una queja o
reclamación y de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre la misma
materia, o ante el Defensor del Cliente o ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de
España, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores o de la Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones, deberá abstenerse de tramitar la primera.
Artículo 22º. La presentación de una reclamación ante el Servicio supone la aceptación del
presente Reglamento y tendrá los efectos interruptores de la prescripción de acciones que a
las reclam aciones extrajudiciales reconoce el artículo 1.973 del Código Civil.
DE LA RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE RECLAM ACIONES DEL BANCO
DE ESP AÑA, DE LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES Y
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES Y
Artículo 23º. La Caja atenderá, por medio del titular del Servicio, los requerim ientos que
los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional del
Mercado de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones puedan
efectuarle en el ejercicio de sus funciones, en los plazos determinados de conformidad con
la normativa que resulte de aplicación.
Artículo 24º. Dentro del primer trimestre de cada año, el Servicio presentará ante el
Consejo Rector de la Caja un informe explicativo del desarrollo de su función durante el
ejercicio precedente, que habrá de tener el contenido mínimo siguiente:
a) Resumen estadístico de las quejas y reclamaciones atendidas, con información sobre su
número, adm isión a trámite y razones de inadmisión, motivos y cuestiones planteadas
en las quejas y reclamaciones, y cuantías e importes afectados.
b) Resumen de las decisiones dictadas, con indicación del carácter favorable o
desfavorable para el reclamante.
c) Criterios generales contenidos en las resoluciones.
d) Recomendaciones o sugerencias derivadas de su experiencia, con vistas a una mejor
consecución de los fines que inform an su actuación.
Al menos un resumen de la Informe Anual se integrará en la memoria anual de la Caja.
Primera. Los expedientes de quejas y reclamaciones que se encuentren en tramitación, a la
fecha de aprobación o verificación de este Reglamento se sustanciarán conform e al
procedimiento establecido en el anterior Reglamento.
Segunda. El titular del Servicio de Atención al Cliente designado con anterioridad a la
aprobación y verificación de este Reglamento, continuará en el desempeño del cargo hasta
su cese por alguna de las causas recogidas en el artículo 9 del presente Reglamento.
Primera. El Reglam ento del servicio podrá ser modificado por acuerdo del Consejo
Rector de la Caja, si bien serán inmediatamente aplicables, sin necesidad de modificación
del Reglamento, aquellos mandatos relativos al Servicio de Atención al Cliente que
establezcan las normas reguladoras de la transparencia y protección de la clientela de las
Segunda. El presente Reglamento, así como sus modificaciones, una vez aprobado por el
Consejo Rector de la Caja, será remitido a la Dirección General de Política Financiera de la
Junta de Andalucía, para su verificación.
Tercera. A los efectos de lo dispuesto en los artículos 12 y 16 de este Reglamento, la
dirección del Servicio será la que figure en el Anexo.
DE CAñETE DE LAS TORRES
Dirección postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE CAÑETE DE
LAS TORRES NTRA. SRA. DEL CAMPO, SOCIEDAD COOPERATIVA DE
CRÉDITO ANDALUZA
Dirección completa: Plaza de España, 5. C.P. 14660 Cañete de las Torres (Córdoba)
Nº de Teléfono: 957183031/ Nº de Fax: 957184104
Correo electrónico: canetedelastorres@ cajarural.com
Hacemos un gran esfuerzo por mantener la información de LA CAJA RURAL DE CAÑETE DE LAS TORRES NTRA. SRA. DEL CAMPO actualizada, si aun así compruebas que no esta vigente, por favor, avísanos a través de la zona de comentarios.
Recuerda que la información oficial y vigente siempre debes poder obtenerla directamente con ellos, la cual es la vinculante.
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