Source: http://www.autorita.energia.it/it/docs/08/097-08vis.htm
Timestamp: 2017-03-24 12:03:34+00:00
Document Index: 130787998

Matched Legal Cases: ['art. 2', 'art. 5', 'art. 2', 'art. 2', 'art. 2', 'art. 2']

Autorità per l'energia elettrica il gas ed il sistema idrico - Avvio di un'istruttoria formale per l'irrogazione di sanzioni amministrative pecuniarie in materia di obblighi di trasparenza connessi al servizio telefonico commerciale nei confronti della società Azienda Sondriese Multiservizi S.p.A.
la deliberazione dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas (di seguito: l'Autorità)28 dicembre 2006, n. 327/06;
la deliberazione dell'Autorità 19 giugno 2007, n. 139/07 ;
la deliberazione dell'Autorità 26 ottobre 2007, n. 272/07
l'Allegato A alla deliberazione dell'Autorità n. 139/07 definisce il servizio telefonico commerciale come il servizio telefonico che permette al cliente finale di mettersi in contatto con il proprio venditore per richieste di informazioni, prestazioni o servizi commerciali e inoltro di reclami; per ogni servizio telefonico commerciale possono essere resi disponibili uno o più numeri telefonici; il servizio telefonico commerciale può essere dotato di albero fonico o IVR;
l'art. 2.1, lett. a), punto ii., della deliberazione n. 272/07 obbliga gli esercenti il servizio di maggior tutela che svolgono in maniera integrata, anche transitoriamente, sia il servizio di maggior tutela sia l'attività di vendita di energia elettrica ai clienti del mercato libero a prevedere - nell'ambito del servizio telefonico commerciale che, pur non dotato di albero fonico, consenta un contatto diretto con l'operatore - un messaggio iniziale che chiarisca la possibilità di ottenere informazioni o presentare reclami sia per il servizio di maggior tutela che per l'attività di vendita ai clienti del mercato libero;
l'art. 5.3 della deliberazione n. 272/07 prevede lo svolgimento di controlli volti a verificare, tra l'altro, la corretta attuazione, da parte degli esercenti il servizio di maggior tutela, dell'obbligo di cui al precedente alinea;
dai controlli effettuati nel novembre 2007, in modalità telefonica, dal Nucleo Speciale Tutela Mercati della Guardia di Finanza, è emerso che il servizio telefonico commerciale della società Azienda Sondriese Multiservizi S.p.A. (di seguito: ASM) - che svolge in maniera integrata il servizio di distribuzione di energia elettrica, il servizio di maggior tutela e l'attività di vendita di energia elettrica ai clienti del mercato libero - non prevede un messaggio iniziale che chiarisca la possibilità di ottenere informazioni o presentare reclami sia per il servizio di maggior tutela che per l'attività di vendita ai clienti del mercato libero, in violazione dell'art. 2.1, lett. a), punto ii., della deliberazione n. 272/07;
con deliberazione VIS 11/08 l'Autorità ha intimato, per quel che qui rileva, ad ASM di ottemperare ai suddetti obblighi riguardanti il servizio telefonico commerciale, così come stabiliti dalla deliberazione n. 272/07, in vigore dal 1 novembre 2007;
con nota 17 marzo 2008 (prot. Autorità 0007792) ASM ha dichiarato che: a) gestisce una pluralità di servizi, sicché sul totale dei contatti telefonici con l'utenza, il numero di quelli relativi alla vendita di energia elettrica costituisce una percentuale trascurabile; b) la comunicazione telefonica con gli utenti avviene tramite un centralino, nel cui sistema non è possibile inserire un messaggio preregistrato alla risposta; c) ritiene "controproducente fare ripetere all'operatore del centralino, ad ogni risposta", il messaggio iniziale prescritto dall'art. 2.1, lett. a), punto ii., della deliberazione n. 272/07; d) la sostituzione del centralino è prevista in occasione dell'attivazione di un call center dal 1° gennaio 2009, in attuazione della deliberazione dell'Autorità n. 139/07;
la stessa ASM ha pertanto ammesso che il suo servizio telefonico commerciale - che, pur non dotato di albero fonico, consente un contatto diretto con l'operatore - non prevede un messaggio iniziale che chiarisca la possibilità di ottenere informazioni o presentare reclami sia per il servizio di maggior tutela che per l'attività di vendita ai clienti del mercato libero, in violazione dell'art. 2.1, lett. a), punto ii., della deliberazione n. 272/07
è avviata un'istruttoria formale nei confronti di Azienda Sondriese Multiservizi S.p.A., per accertare la violazione della disposizione di cui all'art. 2.1, lett. a), punto ii., della deliberazione n. 272/07, ed irrogare la relativa sanzione amministrativa pecuniaria, ai sensi dell'articolo 2, comma 20, lettera c), della legge 14 novembre 1995, n. 481;
il presente provvedimento sarà comunicato, mediante plico raccomandato con avviso di ricevimento, alla società Azienda Sondriese Multiservizi S.p.A., con sede legale in Sondrio, via Ragazzi del '99, n. 19 (CAP 23100) e pubblicato sul sito internet dell'Autorità (www.autorita.energia.it).
22 ottobre 2008 Il Presidente: Alessandro Ortis