Source: https://cms.carsontheweb.com/ro/faq
Timestamp: 2018-12-17 19:16:10+00:00
Document Index: 26748918

Matched Legal Cases: ['Articolul 5', 'Articolul 12', 'Articolul 5', 'Articolul 6', 'Articolul 5', 'Articolul 2', 'Articolul 4', 'Articolul 8']

Întrebări frecvente | CarsOnTheWeb
Procesul de licitare
Înregistrare & login
Pot să folosesc CarsOnTheWeb?
Licitațiile noastre sunt disponibile pentru distribuitori și comercianți auto profesioniști și nu pentru persoane fizice. Aceştia trebuie reprezentaţi de persoane autorizate să încheie contracte cu caracter juridic obligatoriu, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Pentru a se înregistra pe CarsOnTheWeb, distribuitorii şi comercianţii trebuie să furnizeze date legale de identificare ale companiei şi date referitoare la TVA. De asemenea, li se solicită să ne acorde permisiunea de a le verifica activităţile. Din acest motiv, trebuie să ne furnizeze codurile lor CAEN.
Dacă acesta sunteţi dvs., vă rugăm să vă înregistraţi la noi. În cazul în care aveți întrebări, vă rugăm să contactați un reprezentant al Serviciului nostru de asistenţă clienți sau să citiţi ghidul nostru de înregistrare.
Întrebări aferente:
Cum îmi pot dovedi activitatea de comerciant sau distribuitor auto?
Sunteți un potențial client care dorește să se înregistreze pe COTW? Primul lucru pe care trebuie să îl faceți acum este să ne trimiteți adresa dvs. de email și numărul de TVA completând formularul de înregistrare. Verificăm aceste informații folosind aceleași sisteme actualizate cu care v-ați obișnuit pe nenumărate alte pagini web și platforme. Vă veți înregistra în calitate de cumpărător nou în doar câteva momente. De asemenea, puteți începe să vă uitați la diverse mașini și să licitați.
Este vremea să licitați
Ce se întâmplă dacă oferta dvs. este câștigătoare? Este rândul nostru să vă verificăm identitatea. Verificarea actului dvs. de identitate în această etapă a procesului nu generează întârzieri deoarece se realizează în același timp cu alți pași necesari pe care le realizează vânzătorul. Odată finalizată verificarea - maxim o zi lucrătoare de la încărcare - puteți continua să licitați.
Ați câștigat de cinci ori
Înainte să vă dați seama, ați înregistrat deja cinci licitații câștigate. Aceasta înseamnă că este momentul să ne furnizați documentele companiei dvs. Vom folosi aceste documente și pentru a verifica statutul de comerciant auto profesionist.
Pentru întrebări suplimentare, nu ezitaţi să contactaţi Serviciul asistenţă clienţi.
Doriţi să vă schimbaţi parola? Nici o problemă.
Conectați-vă în contul dvs. de utilizator „MyCOTW”, mergeți la „Setările contului” și dați clic pe „Modifică detaliile mele”. Aici vă puteți schimba parola. Vă sfătuim să nu folosiţi caractere speciale (ẫ, Ề, ệ, ồ, ỳ, ẵ, etc.) în parola dvs.
Dacă v-aţi uitat parola, nu veţi putea, evident, să vă mai accesaţi contul MyCOTW. Daţi clic acolo unde este scris V-aţi uitat parola în pagina de Conectare. Vă vom trimite o nouă parolă pe email.
Alternativ, puteţi contacta un reprezentant al serviciului de asistenţă clienţi care vorbeşte limba dvs.
Cum funcționează procesul de licitare?
Odată ce v-aţi înregistrat pe CarsOnTheWeb, puteţi participa la licitaţii. Găsiţi tot ce trebuie să ştiţi despre cum puteţi să licitaţi aici. Veţi găsi o varietate de tipuri de licitaţii pe portalul nostru online de licitaţii auto. Fiecare tip are avantajele sale specifice.
Când vă pregătiţi pentru a câştiga, vă recomandăm, întotdeauna, să citiţi despre întreg procesul, de la licitare la plată, până la livrare.
Dacă mai aveţi şi alte întrebări, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi.
Ce se întâmplă după încheierea unei licitaţii?
Cum caut, simplu și eficient, autovehiculele care mă interesează?
Căutaţi o maşină anume? Sau o gamă de diferite maşini care se potrivesc cu baza dvs. de date cu clienţi sau afacerea dvs. auto? Sunt cinci moduri de a găsi autovehiculul pe care îl căutați:
Din prima pagină , daţi o scurtă căutare, selectând mai multe criterii. Daţi clic pe butonul Căutare şi aţi pornit. Numărul de criterii este limitat aici. Aşadar, dacă doriţi să efectuaţi o căutare mai detaliată, alegeţi opţiunea 2.
daţi clic pe Găsiţi maşini şi utilizaţi cele mai adecvate criterii de căutare: marca, modelul, tipul de combustibil, categoria de preţuri sau, poate, tipul de licitaţie ... Dvs. decideţi. Mai mult, vă puteţi conecta şi puteţi salva filtrul de căutare pentru a face totul chiar şi mai rapid şi mai uşor data viitoare.
3. Vedere de ansamblu a licitaţiei
Puteţi filtra rezultatele şi din pagina Licitaţii. Stabiliţi-vă filtrele în partea stângă a ecranului şi veţi găsi autovehiculul căutat rapid şi uşor. Puteţi salva aceste căutări pentru mai târziu.
4. Notificări pe email
Lată un pont grozav: puteţi cere sistemului să vă notifice de fiecare dată când autovehiculele care se potrivesc cu căutările salvate de dvs. apar pe website. Nu este nevoie să navigaţi prin cele 1.500 de autovehicule din oferta zilnică. Relaxaţi-vă şi aşteptaţi.
Pentru a primi o notificare pe email, urmaţi paşii de mai jos:
1. Conectați-vă la contul dvs. MyCOTW.
2. Daţi clic pe Reglarea setărilor pentru emailul meu.
3. Bifaţi caseta în care scrie Anunţaţi-mă când apar autovehicule care
corespund criteriilor mele de căutare stocate.
4. Daţi clic pe Salvare şi gata. Simplu.
5. Aplicația pentru telefonul mobil
Aplicația pentru telefonul mobil CarsOnTheWeb vă permite să găsiți mașini, să vă gestionați ofertele și să fiți la curent cu cele mai importante licitații. Dați clic aici pentru a citi despre modul de utilizare a aplicației și pentru a profita la maxim.
Încă mai aveţi probleme? Nu ezitaţi să ne contactaţi. Suntem aici să vă ajutăm!
Cum funcţionează procesul de licitare?
Dar dacă doresc să anulez achiziţia?
După ce aţi plasat oferta dvs., nu o mai puteţi anula. Vânzătorul are opţiunea de a refuza oferta dvs., dar asta rămâne în totalitate la discreţia acestuia.
Fiecare ofertă are valoare contractuală. Dacă oferta dvs. este acceptată, iar autovehiculul vă este vândut dvs., nu vă puteţi anula oferta sau achiziţia. Plata trebuie efectuată.
Dacă refuzaţi să plătiţi? Veți încălca un contract legal. Dincolo de evidentele ramificații juridice, contul dvs. va fi blocat de la licitare.
Pentru explicaţii complete ale politicii noastre privind anularea, vă rugăm să citiţi Termenii şi condiţiile noastre, în special Articolul 5.2.2 şi Articolul 12 „Blocare şi anulări“.
Dacă aveţi şi alte întrebări despre acest subiect, nu ezitaţi să ne contactaţi.
Cum pot comanda transportul?
Aţi câştigat licitaţia şi vânzătorul v-a alocat dvs. autovehiculul? Felicitări! Acum trebuie doar să-l primiţi la uşa dvs. Suntem încântaţi să aranjăm transportul pentru dvs.
1. Transport standard
Reţineţi că sunteţi binevenit să aranjaţi transportul dvs. înşivă. Totuşi, trebuie să vă asiguraţi că aveţi toate documentele necesare la dvs. O Taxă de ridicare de 25 € va fi impusă clienților care aleg să se ocupe personal de transport, pentru a acoperi costurile de manipulare și administrare.
Dacă firma dvs. se află în România, Polonia, Ungaria, Slovacia, Franța, Bulgaria, Republica Cehă, Austria, Italia, Spania, Portugalia, Croația sau Slovenia, vă oferim Optimo, serviciul optim de plată, inspecție și livrare. Optimo conține 3 servicii indispensabile care vin numai pentru o mică sumă suplimentară peste costul cu transportul: o amânare a plății, o inspecție suplimentară la Centrul de ridicare și transport prioritar.
Vă vom livra autovehiculul la o adresă la alegerea dvs. sau la un centru de ridicare din apropiere de locaţia dvs. Doar spuneţi-ne ce vi se potriveşte mai bine. Dar asigurați-vă că avem acces cu camionul la adresa de livrare. Din acest motiv, centrul orașelor nu este zona noastră preferată.
Optimo Fin face un pas în față comparativ cu Optimo. Acest serviciu vă permite să plătiți mașina după ce ați vândut-o, dar nu mai târziu de 60 de zile de la livrare. Puteți citi mai multe aici.
Dacă mai aveţi alte întrebări despre transport, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi. Suntem aici să vă ajutăm.
Care este procedura de ridicare?
Ce este o Autorizaţie de ridicare (PuA)?
Ce este un formular CMR şi cum se completează?
Ce este un Certificat de livrare (CoD) şi cum se completează
Care sunt comisioanele pentru 2019?
Înregistrare? Gratuit. Licitare? Gratuit. Serviciu clienți? Gratuit. De fapt, CarsOnTheWeb nu vă percepe nici o taxă, dacă nu aveţi succes în ceea priveşte cumpărarea sau vânzarea unui autovehicul. Veşti bune? Aşa credem.
Dacă chiar câştigaţi o licitaţie, se aplică unele comisioane obligatorii. Acestea includ comisioanele specifice ţării pe importuri, comisioane de licitaţie şi comisioane pentru documentele vamale aferente. Vă rugăm să nu uitaţi niciodată să luaţi aceste costuri în considerare când vă calculaţi oferta.
Comisionul de licitație depinde de cât de mult veţi plăti, la final, pentru un autovehicul. Totuşi, vă garantăm servicii personale de înaltă calitate, indiferent de cât de mult plătiţi! Fiecare autovehicul cumpărat atrage un comision de ţară. Comisionul depinde de ţara în care este vândut autovehiculul. Îl veţi găsi întotdeauna listat în pagina cu detalii ale autovehiculului, sub Informaţii suplimentare.
* Comisioanele sunt aplicabile de la 01/01/2019.
Comisionul pentru documentele de export
Autovehiculele din UE sunt exportate într-o țară din afara UE
EX: 100 euro
Document obligatoriu, furnizat întotdeauna de COTW.
EUR1: 50 euro
Document opţional. COTW va încerca să-l furnizeze la cerere. Verificaţi Pagina administraţie pentru informaţii suplimentare.
Autovehicule din UE sunt vândute într-o altă țară UE.
Comisioane de transport
Nu uitaţi că de fiecare dată când veți comanda transportul prin noi, veţi plăti un comision de transport. Acesta depinde de locaţia dvs. şi de locaţia autovehiculului pe care-l achiziţionaţi. Puteţi afla mai multe despre asta aici.
O taxă de ridicare de €40,00 va fi impusă clienților care aleg să se ocupe personal de transport, pentru a acoperi costurile de manipulare și administrare. Pentru transport domestic, și pentru vehicule sau destinații pentru care CarsOnTheWeb nu oferă soluții de transport, taxa de ridicare nu se va aplica.
Rețineți că, în cazul în care comandați transportul mai târziu, în cadrul procesului, taxa de ridicare nu poate fi returnată.
Dacă mai aveţi alte întrebări despre comisioanele care rezultă în urma achiziţionării unui autovehicul la CarsOnTheWeb, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi. Suntem aici să vă ajutăm.
Care este cel mai eficient mod de a căuta autovehicule?
Cum pot ști când ați primit plata?
Cel mai bun mod de a vă monitoriza achiziţiile este prin contul dvs. MyCOTW. După ce primim plata dvs., o puteţi vedea cu uşurinţă în contul dvs. Autovehiculul va fi mutat din secţiunea De achitat în secţiunea Nu este gata de ridicare. Factura electronică apare, de asemenea, în secţiunea Facturile mele.
Veţi primi şi un email de la noi, de îndată ce plata dvs. a fost confirmată de contabilii noştri, iar factura a fost procesată.
Pentru mașinile care au fost livrate, factura va apărea ca fișier PDF în contul dvs. MyCOTW în → Arhivă → Istoricul achizițiilor mele.
Încă nu sunteţi sigur? Vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi cu întrebări suplimentare.
Cum şi când plătesc autovehiculul?
Care sunt comisioanele pentru 2018?
Pot să primesc o copie tipărită a facturii mele?
Când va fi autovehiculul meu pregătit pentru ridicare?
Licitaţie? Câştigată. Plata? Efectuată. Livrare? Nu ştiţi ce se întâmplă cu aceasta. Din păcate, nu vă putem da întotdeauna un răspuns direct referitor la subiect. Deoarece timpul necesar pentru ca un autovehicul să fie gata de ridicare depinde de unde se află autovehiculul, cât timp ne ia să primim documentele adecvate şi, uneori, există şi alţi câţiva factori, aşteptaţi sau neaşteptaţi.
Vă putem oferi o estimare pentru ţara din care se vinde autoturismul, cu privire la cât durează ca acesta să fie gata de ridicare. Reţineţi că această perioadă reprezintă numai o indicaţie. Poate dura mai mult sau mai puţin timp.
Autovehicule din Belgia
– Autovehicule din Franţa
Autovehicule din Italia
Autovehicule din Germania
Autovehicule din Olanda
Vehicule din Suedia
10-14 zile lucrătoare
Vehicule din Spania, Polonia sau alte țări
Cel mai bun loc pentru căutarea acestor informații este, totuși, pagina cu detalii despre autovehicul a unui anumit vehicul. Dați clic pe fila Informații foarte importante.
Când ridicați autovehiculul, asigurați-vă că dvs. sau șoferul dvs. aduceți întotdeauna Autorizația de ridicare (PuA) şi alte documente necesare pentru preluarea mașinii.
Facem tot posibilul să avem autovehiculul pregătit şi disponibil pentru dvs. cât mai repede cu putinţă. Vă rugăm să ne contactaţi dacă aveţi vreo întrebare. Vă mulţumim, de asemenea, pentru înţelegerea, cooperarea şi răbdarea de care daţi dovadă aşteptând. Apreciem foarte mult.
Faptul că am câștigat licitația înseamnă că voi primi întotdeauna autovehiculul?
Licitaţia tocmai s-a încheiat, iar oferta dvs. este cea mai ridicată ... Asta nu înseamnă automat că aţi câştigat autovehiculul. În majoritatea cazurilor, asta depinde, de fapt, de vânzător. Acesta poate decide dacă acceptă sau refuză oferta. Decizia finală va fi luată în termen de două zile lucrătoare (dacă este nevoie de mai mult timp, acest lucru va fi afișat pe pagina cu descrierea mașinii). Nu uitați că toate ofertele rămân valabile în această perioadă.
Cum aflaţi dacă vânzătorul v-a atribuit dvs. autovehiculul?
1. via MyCOTW:
• Când vânzătorul este de acord să vă atribuie dvs. autovehiculul, acesta este mutat din secţiunea Maşinile mele în aşteptarea atribuirii în folder-ul De confirmat. Aici trebuie să confirmaţi autovehiculul.
• Dacă vânzătorul decide să nu vă atribuie dvs. autovehiculul, acesta va fi automat mutat din secţiunea Maşinile mele în aşteptarea atribuirii în Istoricul maşinilor mele pierdute. Acest ultim folder include şi autovehicule pentru care aţi făcut oferte, dar nu le-aţi câştigat. Stochează fiecare ofertă din ultimele trei luni.
2. Prin email:
Puteţi alege să primiţi automat email-uri care vă anunţă dacă autovehiculul v-a fost atribuit. Vă puteţi schimba setările de email în MyCOTW:
Atribuire garantată
Dacă nu doriţi să vă bazaţi pe vânzător să vă atribuie ofertele? Există alternative. CarsOnTheWeb organizează licitații în care atribuirea este garantată. Căutaţi:
• Atribuire 100%: Dacă oferta dvs. este suficient de mare pentru a câştiga licitaţia, este suficient de mare şi pentru vânzător. După încheierea licitaţiei, vă vor atribui dvs. autovehiculul.
• Licitații Cumpără acum: Puteţi evita întregul proces de licitare dacă sunteți primul care introduce preţul Cumpără acum. După încheierea licitaţiei, vehiculul vă va fi atribuit dvs.
• Licitații ţintă: Dacă oferta dvs. câştigătoare este cel puţin la fel de mare precum preţul ţintă, vi se va atribui autovehiculul la finalul licitaţiei.
Daţi clic aici pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de licitaţii organizate de CarsOnTheWeb şi modul în care acestea vă pot aduce beneficii dvs. şi situaţiei dvs.
Doriţi să ştiţi mai multe?
Dacă mai aveţi alte întrebări despre atribuirea autovehiculului, diferitele tipuri de licitaţii sau altceva referitor la licitaţiile auto, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi. Suntem aici să vă ajutăm.
Ce este o autorizație de ridicare (PuA)?
Cu o Autorizație de ridicare (PuA), dvs. sau șoferul dvs. puteți prelua autovehiculul. Cu alte cuvinte, acest document vă dă permisiunea să ridicați mașina. Fără Autorizaţia de ridicare (PuA) nu puteţi ridica autovehiculul.
Această procedură este stabilită pentru a vă asigura că autovehiculul dvs. nu poate fi ridicat de alt şofer. Vă rugăm informaţi Serviciul de asistenţă clienţi şi centrul de ridicare cu privire la data şi momentul la care intenţionaţi să efectuaţi ridicarea. Se specifică în Autorizaţia de ridicare cu cât timp înainte trebuie să faceţi acest lucru. Aşadar, urmaţi instrucţiunile cu atenţie.
Dacă, dintr-un motiv anume, şoferul dvs. nu are Autorizaţia de ridicare la el, trebuie să:
1. Informaţi Serviciul nostru de asistenţă clienţi despre data ridicării, denumirea transportului compania şi numele şoferului.
2. Trimiteţi Autorizaţia de ridicare cu aceste informaţii prin email sau fax la adresa de email sau faxul de pe Autorizaţie.
Vă rugăm să reţineţi: Pentru unele autovehicule din Germania, Belgia, Franța şi Italia aveţi nevoie de două Autorizaţii de ridicare. Acestea sunt:
• Autorizaţia de ridicare oficială a vânzătorului. Nu include numele companiei dvs.
• Autorizaţia de ridicare standard a noastră. Include toate detaliile dvs. în calitate de cumpărător şi este utilizată pentru completarea înregistrărilor noastre. Găsiți aceste informații în contul dvs. MyCOTW.
Doriţi să ştiţi mai multe despre formularul Autorizaţiei de ridicare sau despre procedura de ridicare? Nu ezitaţi să ne contactaţi.
Ridicarea vehiculului dvs. este la fel de uşoară ca număratul 1, 2, 3. Urmaţi aceşti trei paşi şi veţi trece prin proces fără nici o ezitare:
PASUL 1: FACEŢI O PROGRAMARE
Conectaţi-vă la MyCOTWşi descărcaţi Autorizaţia/Autorizaţiile de ridicare (PuA). Trimiteţi Autorizaţia de ridicare la adresa de email sau la numărul de fax, împreună cu:
• Data planificată de dvs. pentru ridicare; asiguraţi-vă că este cu cel puţin 24 de ore, de preferat, 48 de ore mai târziu.
• Numele companiei de transport.
• Numele şoferului.
Astfel, ne asigurăm că autovehiculul dvs. nu este trimis, din greşeală, cu alt şofer. Nu uitaţi să ne informaţi bine, în permanenţă, despre data ridicării. Este întotdeauna o idee bună să confirmaţi toate detaliile. Verificaţi de două ori dacă aveţi toate actele şi documentele necesare. Nu uitaţi să aduceţi Autorizaţia de ridicare!
PASUL 2: RIDICAŢI AUTOVEHICULUL
În acest moment, veţi acţiona diferit, dacă:
• ridicaţi autovehiculul fără a utiliza un camion sau un trailer (prin conducere pe drum), caz în care urmaţi coloana din stânga, de mai jos.
• aranjaţi ca o companie de transport să ridice autovehiculul (cu un camion sau un trailer), caz în care urmaţi coloana din dreapta, de mai jos.
Vă rugăm să reţineţi: Anumite autovehicule se pot ridica numai prin companii de transport oficiale. Veţi găsi aceste informaţii pe Autorizaţia de ridicare şi online (în rubrica „Opțiuni de transport” pe pagina cu detaliile mașinii). În acest caz, asiguraţi-vă că urmaţi coloana din dreapta de jos şi Pasul 3.
Important: Purtarea vestei reflectorizante de protecție și a încălțămintei de protecție este obligatorie la ridicarea mașinilor de la oricare dintre centrele noastre de preluare!
Ridicarea autovehiculului fără camion sau trailer (conducerea acestuia pe drum); numai pentru maşini din Belgia, Olanda şi Germania
Angajarea unei companii de transport să ridice autovehiculul (cu un camion sau un trailer)
i. Solicitaţi-ne Certificatul de livrare (CoD). Odată ce este pregătit, îl veţi putea descărca din contul dvs. MyCOTW. Luaţi cu dvs. Certificatul de livrare la centrul de ridicare (împreună cu Autorizaţia de ridicare şi raportul privind deteriorările).
i. Descărcaţi Autorizaţia de ridicare (a fiecărui autovehicul) şi raportul privind deteriorările din contul dvs. MyCOTW. Asiguraţi-vă că aceste documente şi un CMR sunt deţinute şi de compania de transport la ridicarea autovehiculului.
Aţi uitat Certificatul de livrare/Autorizaţia de livrare?
Dacă dvs. (sau şoferul dvs.) nu aduceţi Certificatul de livrare/Autorizaţia de livrare la centrul de ridicare, va trebui să le descărcaţi din contul dvs. MyCOTWşi să le trimiteţi la centrul de ridicare prin email sau fax. Puteţi afla aceste detalii de pe Autorizaţia de ridicare.
ii. Ridicaţi autovehiculul conform programării efectuate la Pasul 1.
ii. Compania de transport va ridica autovehiculul conform programării efectuate de dvs. la Pasul 1.
iii. La ridicare, completaţi, dataţi şi semnaţi Certificatul de livrare. Asiguraţi-vă că este ştampilat de centrul de ridicare. (Centrul de ridicare va opri o copie a Certificatului de livrare şi a cardului de identitate al şoferului şi vă va înmâna dvs./şoferului dvs. documentul original.)
iii. Dvs. şi compania dvs. de transport trebuie să completaţi CMR-ul (compania de transport va furniza acest document).
iv. La centrul de ridicare, folosiţi raportul privind deteriorările pentru a verifica orice deteriorare vizibilă (şi necunoscută). Dacă există deteriorări suplimentare, vă rugăm să anunţaţi imediat reprezentantul centrului de ridicare.
iv. La centrul de ridicare, adăugaţi orice deteriorare vizibilă (şi necunoscută) pe CMR şi anunţaţi imediat reprezentantul centrului de ridicare.
PASUL 3: ÎNCĂRCAŢI CERTIFICATUL DE LIVRARE/AUTORIZAŢIA DE RIDICARE
Încărcați Certificatului de livrare
Încărcați CMR-ul
v. Când ajungeţi la destinaţia dvs. cu autovehiculul, încărcaţi Certificatul de livrare completat, semnat, ştampilat şi datat, şi o copie a actului de identitate al şoferului dvs. pe MyCOTW. Datele de identificare trebuie să se potrivească cu informaţiile din certificatul de livrare. Daţi clic aici pentru a vedea un exemplu de Certificat de livrare completat corect.
v. Încărcaţi CMR-ul completat folosind MyCOTW. Ștampila companiei dvs., semnătura dvs. şi data sunt necesare la Poziţia 24 (sau Poziţia 16). Daţi clic aici pentru a vedea un exemplu de CMR completat corect.
Odată aprobat Certificatul de livrare, documentele autovehiculului dvs. vă vor fi trimise prin curierat expres. La primirea documentelor, vă rugăm confirmaţi primirea în contul MyCOTW, sub Achiziţiile mele > Documente la cumpărător.
Odată aprobat CMR-ul, documentele autovehiculului dvs. vă vor fi trimise prin curierat expres. La primirea documentelor, vă rugăm confirmaţi primirea în contul MyCOTW, sub Achiziţiile mele > Documente la cumpărător.
Dacă mai aveţi alte întrebări, nelămuriri sau probleme, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi. Suntem aici să vă ajutăm.
Ce este un Certificat de livrare (CoD)? Cum se completează?
Ce este un CMR? Cum se completează?
Ce este certificatul de livrare? Cum îl completez?
Dacă dvs. sau şoferul dvs. colectaţi personal un autovehicul şi îl conduceţi la destinaţie fără implicarea unei companii de transport externe, va trebui să aduceţi un Certificat de livrare la centrul de ridicare (împreună cu o Autorizaţie de ridicare şi un raport privind deteriorările). Un Certificat de livrare dovedeşte că autovehiculul a fost ridicat de cumpărător sau reprezentantul acestuia. Certificatul de livrare trebuie ştampilat la centrul de ridicare. După conducerea autovehiculului la destinaţie, trebuie să încărcaţi Certificatul de livrare corect completat, ştampilat, semnat şi datat, în contul dvs. MyCOTW, împreună cu o copie a actului de identitate al şoferului.
Daţi clic aici pentru a vedea un exemplu de Certificat de livrare .
Rețineți: Partea superioară a Certificatului de livrare trebuie completată la ridicare, iar partea de jos trebuie completată după livrare. Nu puteți ridica mașinile din Spania și Italia personal. Acestea trebuie să fie ridicate de o companie de transport, deoarece este necesar un CMR de transport oficial din partea Vânzătorului pentru a radia aceste mașini și pentru a obține documentele lor originale.
Ridicarea printr-o companie de transport
Există autovehicule care necesită un CMR, care este, în principiu, o scrisoare de trăsură. Aceste informaţii vor fi menţionate pe Autorizaţia de ridicare şi online (în rubrica „Opțiuni de transport” pe pagina cu detaliile mașinii). Fiecare CMR trebuie completat corect de șofer
Contactaţi reprezentantul dvs. din serviciul de asistenţă clienţi pentru informaţii mai detaliate.
Când va fi autovehiculul meu gata de ridicare?
Ce este o Autorizaţie de ridicare?
Pot primi o copie a facturii?
Aţi pierdut factura? Nici o problemă. Toate facturile noastre sunt disponibile online, ca fişiere PDF.
Dacă achiziţia nu a fost finalizată încă, se va găsi în MyCOTW → Documentele mele → Facturile mele.
După finalizarea achiziției, informațiile despre autovehiculul dvs., inclusiv factura, vor fi mutate în MyCOTW → Arhivă → Istoricul achizițiilor mele. Le puteţi accesa întotdeauna aici.
Dacă mai aveţi alte întrebări, nelămuriri sau probleme, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi.
Când voi primi documentele autovehiculului?
Pentru a vă asigura că vânzarea se poate finaliza corect, documentele autovehiculului vă vor fi trimise prin curier, după ce acesta a ajuns la destinaţie şi după ce aţi încărcat Certificatul de livrare și o copie după cartea de identitate a șoferului sau CMR-ul completate corespunzător în contul dvs. COTW-ul meu. Cum se încarcă aceste documente? Este simplu. Doar urmaţi aceşti paşi simpli:
Conectați-vă la contul dvs. COTW-ul meu şi daţi clic pe „Încărcare Certificat de livrare/CMR“. Apoi, selectați autovehiculul pentru care doriţi să încărcaţi CMR-ul sau Certificatul de livrare. Indicaţi dacă doriţi să încărcaţi un Certificat de livrare sau un CMR şi încărcaţi fişierul.
CarsOnTheWeb va verifica CMR-ul sau certificatul de livrare final, îl va aproba şi vă va trimite documentele autovehiculului prin curier.
Important: dacă încărcați ultimul CMR/COD înainte de ora 14:00 CET și este aprobat de Administrația noastră, documentele originale pentru autoturisme vă vor fi expediate în aceeași zi. Numărul de urmărire va fi disponibil online pe pagina COTW-ul meu după ora 17:30 CET.
După ce aţi primit documentele, nu uitaţi să confirmaţi de primire. Acest lucru este vital pentru ca noi să finalizăm cu succes vânzarea. Din fericire, este foarte uşor de făcut! Conectaţi-vă la COTW-ul meu din nou. Sub Achiziţiile mele, daţi clic pe „Documente la cumpărător“. Găsiţi autovehiculul şi confirmaţi că aţi primit documentele. Autovehiculul va dispărea din listă şi va fi disponibil, acum, în istoricul achiziţiilor dvs.
Notă: Vă rugăm să luaţi în considerare că vom adapta procedura de mai sus la nevoie, de exemplu, dacă trebuie să respectăm legislaţia locală sau în cazul exportului în afara UE.
Ceva nu este în totalitate clar încă? Este în regulă. Daţi-ne un telefon. Suntem încântaţi să vă ajutăm!
Am o reclamație. Ce pot să fac?
Nemulţumit de ceva? Nu ne-am îndeplinit promisiunile? Dorim să ştim! Am stabilit proceduri care să asigure tratarea corectă şi rapidă a reclamaţiilor dvs.
PASUL 1: CITIŢI POLITICA NOASTRĂ PRIVIND RECLAMAŢIILE
Primul pas? Citiţi Politica noastră privind reclamaţiile. Are informaţii detaliate despre cum procesăm reclamaţiile. Include şi o listă de reclamaţii pe care nu le acceptăm. Găsiți Politica noastră privind reclamaţiile în contul dvs. MyCOTW, la secțiunea Reclamaţiile mele.
PASUL 2: COMUNICAŢI-NE
Dacă reclamaţia dvs. este acoperită de Politica noastră privind reclamaţiile, scrieţi-ne motivul şi factorii care au generat-o. Vă sfătuim să includeţi cât mai multe detalii posibil. Le puteţi trimite via „COTW-ul meu → CERERILE MELE DE DESPĂGUBIRE → TRIMITEȚI O CERERE DE DESPĂGUBIRE”. Asiguraţi-vă că anexaţi cât mai multe dovezi posibil (de ex. fotografii). Pentru a putea trimite o cerere, este necesar ca un CMR sau un Certificat de livrare (COD) și o copie a documentului de identitate al șoferului să fie încărcate în contul dvs. MyCOTW → Achizițiile mele → Încărcați CMR/Certificat de livrare.
PASUL 3: NOI EXAMINĂM RECLAMAŢIA DVS.
Verificăm dacă reclamaţia este întemeiată pe baza Termenilor şi condiţiilor. Dacă nu este întemeiată, vă vom anunţa imediat. Dar dacă este? Ne vedem la Pasul 4. Acest pas nu durează mai mult de două zile lucrătoare.
PASUL 4: RECLAMAŢIA DVS. ESTE ANALIZATĂ
Experţii noştri analizează reclamaţia dvs.
PASUL 5: REZULTATUL
Aveţi cinci zile să acceptaţi rezultatul. Dacă avem nevoie de detaliile dvs. bancare? Vă vom cere să ni le furnizaţi în aceste cinci zile.
PASUL 6: ÎNCHIDEREA
La cinci zile de la informarea cu privire la rezultat, reclamaţia este închisă.
De ce îmi este blocat contul?
Există motive diferite pentru este posibil să vi se fi blocat contul:
1. Platforma noastră este deschisă numai comercianților și distribuitorilor auto profesioniști. Avem nevoie de o copie a actului dvs. de identitate și o dovadă că sunteți comerciant sau distribuitor auto.
2. Numărul de TVA al companiei dvs. pare să fie invalid
3. E posibil ca plata dvs. să întârzie. Dacă întârziaţi mai mult de patru zile cu plata autovehiculului dvs., veţi primi un anunţ automat prietenos de reamintire. Dacă plata nu este primită integral în termen de şase zile, sistemul va anula automat opţiunea de licitare, până când plata este confirmată de banca noastră. Apoi, veţi fi repus în drepturi, ca de obicei.
4. O decizie a Serviciului clienți pe baza documentelor de livrare finale, comportamentului inadecvat, mașini anulate, mod neprofesionist de comunicare…
Pare că aţi fost blocat din alte motive? Vă rugăm contactaţi-ne pentru a vă asigura că situaţia se rezolvă cât mai repede posibil.
De ce nu pot plasa o ofertă?
Cum pot crea un cont de ofertant?
Cum și când plătesc pentru autovehicul?
Aţi câştigat licitaţia, vânzătorul v-a atribuit autovehiculul şi acum aveţi două zile lucrătoare să confirmaţi autovehiculul online şi să efectuaţi plata. Vă rugăm să ne furnizaţi codul de confirmare SWIFT al băncii dvs. Îl puteţi trimite consilierului dvs. de la Serviciul asistenţă clienţi pe email. Vă rugăm includeţi numărul de referinţă al autovehiculului şi numărul şasiului. Aceasta ne va ajuta să monitorizăm totul şi să procesăm plata dvs. mai rapid.
Vă rugăm reţineţi: nu acceptăm plăţi în numerar. Putem să acceptăm plăți doar dintr-un cont bancar înregistrat pe numele companiei dvs. ȘI din țara în care este înregistrată compania dvs. Orice altă plată va fi înapoiată. Iar plata trebuie efectuată integral.
Pentru o comunicare rapidă şi corectă despre autovehiculul dvs., includeţi întotdeauna numărul de referinţă al acestuia sau numărul şasiului. Puteţi găsi întregul proces de achiziţieaici.
Primesc un număr de înmatriculare la ridicarea autovehiculului?
Când vă ridicaţi autovehiculul, acesta nu este înmatriculat. Trebuie să aduceţi întotdeauna dvs. înşivă plăcuţele provizorii necesare. Noi nu le furnizăm.
Nu puteți ridica mașini din Spania și Italia personal. Acestea trebuie să fie ridicate de o companie de transport, deoarece este necesar un CMR de transport oficial din partea Vânzătorului pentru a radia aceste mașini și pentru a obține documentele lor originale.
Dacă aveţi întrebări despre acest subiect, vă rugăm nu ezitaţi să ne contactaţi.
Cum plasez o ofertă?
După ce v-ați înregistrat cu un număr de TVA și o adresă de email valide pe CarsOnTheWeb, puteți participa la licitații. Aflați tot ceea ce trebuie să știți despre cum puteți licita aici. Nu uitați că fiecare ofertă este obligatorie. Anularea unei oferte plasate nu este permisă.
Nu puteţi plasa o ofertă?
Sunt diferite motive pentru care nu este posibil să plasaţi o ofertă:
• Nu sunteţi conectat. Da, ştim, dar se întâmplă mult mai des decât aţi putea crede.
• Sistemul nostru verifică numerele TVA pentru a se asigura că sunt valabile. Dacă acesta crede că al dvs. nu este valabil, vă va bloca automat. Contactați-nepentru rezolvare.
• Una din plăţile dvs. este întârziată. Conform Termenilor şi condiţiilornoastre, trebuie să plătiţi în termen de două zile de la confirmare. Sistemul nostru vă va trimite o atenţionare după patru zile lucrătoare. După şase zile, contul dvs. va fi blocat şi nu veţi mai putea să licitaţi.
• O decizie a Serviciului clienți pe baza documentelor de livrare finale, comportamentului inadecvat, mașini anulate, mod neprofesionist de comunicare.
De ce nu a fost acceptat FCMR-ul meu?
CMR este o scrisoare de trăsură. Trebuie completat corect și complet de partenerul dvs. de transport sau de șoferul dvs. pentru a fi aprobat. De asemenea, CMR-ul trebuie să sosească împreună cu mașina.
Un CMR este o scrisoare de trăsură. Există o serie de motive pentru care a fost posibil să fie respins:
• N-a fost ştampilat.
• N-a fost semnat.
• N-a fost datat.
• Numărul de şasiu nu corespunde cu autovehiculul sau compania.
• Alt câmp al formularului a fost completat incorect.
Verificaţi întotdeauna formularele CMR înainte de a le trimite. Puteţi vedea un formular CMR corect ştampilat, semnat şi completat aici. Dacă aveţi vreo întrebare despre cum se completează formularul dvs. CMR, nu ezitaţi să ne contactaţi.
Ce este un Certificat de livrare (CoD) şi cum se completează?
Ce este un formular CMR și cum îl completez?
Un CMR este o scrisoare de trăsură. Este documentul pregătit de compania care livrează autovehiculul către dvs.; adică, firma de transport externă. Trebuie să semnaţi documentul pentru a dovedi că aţi primit autovehiculul.
Trei cópii
Există trei cópii ale CMR: dovada recepţiei, care se va returna expeditorului (de ex.: CarsOnTheWeb), dovada livrării, care merge la transportator (compania de transport), iar a treia copie merge la dvs., destinatarul.
A se include
CMR-ul trebuie să includă:
(vezi exemplul)
• Numele şi adresa expeditorului. (În acest caz, CarsOnTheWeb)
• Numele şi adresa destinatarului (conform facturii). Cumpărătorul, aici treceți compania dvs.
• Adresa la care au fost ridicate bunurile, precum şi data (+ o ştampilă de la locul de parcare).
• Destinaţia finală a autovehiculului. (adică, locul la care compania de transport va livra autovehiculul)
• Numele şi adresa transportatorului şi plăcuţa de înmatriculare a camionului pe care va fi transportat autovehiculul.
• Marca, modelul, numărul de şasiu şi plăcuţa de înmatriculare a autovehiculului.
• Acest câmp este dedicat companiei de transport. Verificaţi dacă datele sunt completate.
• Data ridicării şi ştampila locului de ridicare
• Ştampila companiei de transport, plăcuţa de înmatriculare a camionului şi semnătura şoferului.
• Data, ştampila şi semnătura destinatarului.
Puteţi vedea un CMR corect ştampilat, semnat şi completat în formular aici. Nu există un format standard de CMR, aşadar numerele din casete pot varia.
Când primiţi autovehiculul, este responsabilitatea transportatorului (adică a companiei de transport) să se asigure că CMR-ul este corect şi că starea autovehiculului este corect înregistrată. Rezultatul acestor verificări trebuie inclus în CMR.â€‹
Pentru informaţii suplimentare, vă rugăm mergeţi la http://www.cargotir.com/pages/cmr/fillcmr.aspx.
Acestea sunt impuse de Articolul 5 şi Articolul 6 al Convenţiei privind Contractul privind Transport Internaţional Rutier de Mărfuri (CMR) (Geneva, 19 mai 1956), şi de Protocolul adiţional din 1978.
Când ridicați autovehiculul, vi se va solicita să completați un formular CMR (scrisoare de trăsură) sau un Certificat de livrare (CoD), pe care trebuie să-l încărcați în MyCOTW pentru a vi se trimite documentele aferente autovehiculului.
Nu puteți ridica mașinile din Spania și Italia personal. Acestea trebuie să fie ridicate de o companie de transport, deoarece este necesar un CMR de transport oficial din partea Vânzătorului pentru a radia aceste mașini și pentru a obține documentele lor originale.
Ce este COC-ul?
În acest caz, un Certificat de Conformitate (COC) este un document care declară că autovehiculul dvs. respectă standardele CE şi are drept de liberă circulaţie în Uniunea Europeană. În Certificatul de Conformitate, producătorul declară că autovehiculul îndeplineşte standardele şi cerinţele stabilite de CE. Identifică autovehiculul şi producătorul, numărul de omologare tip, specificaţiile tehnice şi alte date. Ceea ce trebuie să includă exact Certificatul de Conformitate este stabilit de reglementările UE (Anexa IX, Regulamentul 92/53).
Numai anumite motociclete, tractoare şi autoturisme sunt eligibile pentru un Certificat de Conformitate. Autovehiculele care nu au specificaţiile UE (de ex., autovehicule fabricate pentru pieţele din SUA sau Japonia) şi autovehiculele vechi cărora nu li s-a atribuit încă omologarea tip a CE nu sunt eligibile pentru Certificatele de Conformitate. Pentru autovehiculele modificate nu pot fi emise Certificate de Conformitate. În aceste cazuri nu vă furnizăm un Certificat de Conformitate. Informația va fi evidențiată pe pagina cu detaliile mașinii, deci vă recomandăm să studiați pagina cu atenție.
Dacă doriţi să aflaţi mai multe despre Certificatul de Conformitate, accesaţi următorul link: http://www.eurococ.eu/en/.
Am pierdut actele autovehiculului. Ce pot să fac?
CarsOnTheWeb nu păstrează copii ale documentelor autovehiculului. Dar dacă nu le puteți găsi sau vă sunt furate, nu trebuie să intrați în panică.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceţi este să contactaţi departamentul local de înmatriculare a autovehiculelor din ţara în care aţi intenţionat să înmatriculaţi autovehiculul. Apoi, acesta va contacta departamentul de înmatriculări al ţării în care autovehiculul a fost înmatriculat mai întâi.
Poate dura puţin pentru aceştia să solicite, să primească şi să verifice toate informaţiile. Totuşi, odată încheiată procedura, departamentul local de înmatriculări va decide dacă autovehiculul poate fi înmatriculat sau nu, pe baza informaţiilor pe care le deţine.
CarsOnTheWeb nu are nici o implicare şi nici o influenţă asupra acestei decizii. Vă dorim succes. Pentru mai multe informaţii despre acest subiect, vă rugăm consultaţi Articolul 5.2 al Directivei Europene 1999/37/CE din 29 aprilie 1999 privind documentele de înmatriculare a autovehiculelor.
Cum pot dovedi că sunt comerciant auto sau distribuitor?
După ce v-ați înregistrat pe CarsOnTheWeb, vă vom cere să dovediți că sunteți comerciant sau distribuitor auto profesionist. Cea mai uşoară cale să faceţi asta este să ne furnizaţi codurile CAEN. Le puteţi găsi în documentele de înregistrare ale companiei dvs.
În cazul în care codurile CAEN legate de comercializarea de mașini (45.11, 50.10…) nu sunt menționate pe documentele de înregistrare ale companiei dvs., accesul dvs. la platformă va fi blocat. În acest caz, vă sfătuim ca mai întâi să extindeți activitățile companiei dvs. în țara dvs.
Nesigur? Doriţi puţin ajutor? Vă rugăm contactaţi-ne şi vă vom ajuta cum putem.
Pot primi o copie pe hârtie a facturii?
CarsOnTheWeb a renunțat la utilizarea documentelor tipărite (inclusiv formulare de comandă, facturi proforma, facturi de vânzări și autorizații de Preluare). Acum utilizăm versiunile electronice identice ale acestor documente.
Când sunt produse corect, facturile electronice au acelaşi statut legal ca şi echivalentul lor tipărit. Asta înseamnă că utilizarea facturilor electronice nu afectează, în niciun fel, statutul juridic sau privind TVA -ul al companiei dvs., dar poate face minuni pentru mediul înconjurător.
Totuşi, puteţi solicita şi o copie tipărită a facturii. CarsOnTheWeb va percepe o taxă de 15 € pentru fiecare copie tipărită a facturii. Vom adăuga această sumă la factura scadentă. În timpul înregistrării, puteţi indica dacă doriţi să primiţi o copie tipărită a facturii. Sistemul îşi va aminti de această preferinţă. Dacă vă schimbaţi preferinţa, vă rugăm să contactaţi reprezentatul dvs. de la Serviciul asistenţă clienţi înainte de a efectua următoarea achiziţie. Acesta va efectua adaptarea necesară în sistemul nostru şi va pregăti automat o copie tipărită pentru următoarea dvs. achiziţie.
Dacă ați indicat că doriți să primiți o factură tipărită, departamentul nostru administrativ va trimite prin poștă copia pe hârtie a facturii cu ștampila originală și semnătura originală la adresa dvs. de pe factură.
Pot primi o factură duplicat?
Ce regim TVA are o mașină? Ce înseamnă asta?
Regulile privind Taxa pe valoare Adăugată (mai cunoscută ca TVA) pe care o achitaţi pentru un autovehicul sunt influenţate de o serie de factori. Ce tip de autovehicul aţi achiziţionat? Unde l-aţi achiziţionat şi unde îl veţi vinde? Mergeţi în afara UE? Rămâneţi în ţara în care l-aţi achiziţionat? Este un domeniu complex. În tabelul de mai jos, vă oferim o privire de ansamblu a regulilor şi reglementărilor pe care le veţi întâlni pe baza detaliilor despre autovehiculul dvs.
Vânzare locală
(Exemplu: Autovehicul german vândut în Germania)
Tranzacție în cadrul UE
(Exemplu: Autovehicul german vândut în România)
(Exemplu: Autovehicul german vândut în Rusia)
Autovehicul normal (= Autovehicul fără marjă)
• TVA pe autovehicul inclus pe factură (deductibil)
• Costuri (*) incl. TVA
• TVA deductibil
• TVA pe autovehicul exclus de pe factură
• Cumpărătorul declară taxa TVA în țara de destinație
• Costuri (*) fără TVA (declaraţie)
• TVA exclus, nu se plătește TVA în cadrul UE
• Cumpărătorul declară TVA în țara sa, în conformitate cu reglementările naționale
• Costuri (*) fără TVA
Vezi Directiva europeană CE/2006/112: art. 140 pentru informații suplimentare.
Vezi Directiva europeană CE/2006/112: art. 146 pentru informații suplimentare.
Autovehicul cu marjă
• TVA inclus în prețul autovehiculului
• Costuri (*) cărora li se aplică TVA (se vor achita de către cumpărător)
• Taxa TVA inclusă în prețul autovehiculului și achitată la costuri (*) nu este deductibilă
• Costuri (*) cărora nu li se aplică TVA conform normelor europene
Vezi Directiva europeană CE/2006/112: art. 312 pentru informații suplimentare.
Pentru toate autovehiculele cu marjă, este disponibil un Certificat de Marjă în format PDF.
(*) Costuri = toate costurile (specifice ţării, taxe de licitaţie, costuri cu transportul, costuri cu imprimarea facturilor) cu excepţia preţului autovehiculului.
Pot obține documentele EX și EUR.1 prin intermediul CarsOnTheWeb?
Vă furnizăm documente EX și - în unele cazuri - EUR.1. Pentru detalii complete, daţi clic aici.
Dacă mai aveţi întrebări suplimentare, nu ezitaţi să ne contactaţi.
Când înregistraţi compania dvs. la CarsOnTheWeb, vă dăm un nume de conectare şi o parolă. Totuși, este posibil să creați conturi de ofertant pentru angajații și cumpărătorii dvs. În acest caz, fiecare din aceștia va primi propriul ID de conectare și propria parolă, pe care le vor putea folosi pentru a se conecta și a plasa oferte în numele companiei dvs.
Contractul și procesarea de la A la Z sunt administrate de titularul contului principal. CarsOnTheWeb se ocupă numai de contul principal. Ca proprietar al contului principal, ne așteptăm ca dvs. să fiți punctul de contact al ofertanților dvs., în cazul în care există întrebări. Agenții noștri de servicii clienți sunt disponibili numai pentru asistență pentru contul principal.
Ca deţinător al contului principal, puteţi deschide sau închide conturi de ofertanţi. Totuşi, sunteți, de asemenea, răspunzător de acțiunile ofertanţilor dvs. Fiecare ofertă pe care aceștia o fac are caracter obligatoriu din punct de vedere juridic. Trebuie să monitorizaţi aceste oferte. Subliniem de asemenea că Serviciul clienți va furniza informații despre mașini numai dacă numărul de telefon al apelantului sau adresa de email a expeditorului corespund cu cele furnizate în contul principal.
Urmaţi paşii de mai jos pentru a crea un cont de ofertant:
PASUL 1: INIŢIEREA
Conectaţi-vă la MyCOTW.. Mergeţi la Setările contului meu şi Administrare conturi ofertanţi.
PASUL 2: CREAŢI UN CONT DE OFERTANT
Dați clic pe ‘Creare cont de licitare adiţional.
PASUL 3: COMPLETAŢI CU INFORMAŢII
Completaţi formularul, alegeţi un ID de conectare şi o parolă pentru fiecare nou ofertant. Trebuie să introduceți parola de două ori, din motive de securitate. Vă sfătuim să nu folosiţi caractere speciale (áº«, á»€, á»‡, á»“, á»³, áºµ, etc.). Ofertantul însuși poate schimba parola mai târziu.
PASUL 4: FINALIZAT!
Este atât de simplu. Aţi terminat. Daţi datele de conectare şi parolele ofertanţilor dvs. Acum pot începe să plaseze oferte. Nu uitaţi - şi reamintiţi-le şi lor - toate ofertele au caracter juridic obligatoriu.
Administrarea ofertanţilor
Ca deţinător al contului principal, puteți bloca un cont de ofertant în orice moment. Doar selectaţi ofertantul pe care doriţi să-l blocaţi şi daţi clic pe Blocare cont. De asemenea, nu uitaţi, conturile dvs. de ofertant au acces la Prezentarea generală a transportului din contul principal.
Cum pot contacta departamentul de servicii clienți?
CarsOnTheWeb dorește să răspundă tuturor apelurilor dvs., chiar și după orele de program. Apelurile dvs. la numărul +32 16 38 00 68 (Număr de telefon pentru clienți) vor fi redirecționate automat către agentul dvs. personal, care vă va acorda asistență în limba dvs. Dacă agentul dvs. CRM personal nu este disponibil în momentul apelului, aveți 2 opțiuni:
1. Cereți asistență imediată în limba engleză (= Apăsați 1).
2. Lăsați un mesaj, iar agentul dvs. CRM va reveni cu un telefon (= Apăsați 2).
Ca proprietar al contului principal, ne așteptăm ca dvs. să fiți punctul de contact al ofertanților dvs., în cazul în care există întrebări. Agenții noștri de servicii clienți sunt disponibili numai pentru asistență pentru contul principal. Serviciul clienți va furniza informații despre mașini numai dacă numărul de telefon al apelantului sau adresa de email a expeditorului corespund cu cele furnizate în contul principal.
Priviți graficul informativ de mai jos:
De ce primesc documente Germane pentru mașina mea Olandeză?
Majoritatea vehiculelor olandeze sunt supuse unei taxe speciale pe vehicule, numită BPM, legată de emisiile de CO2 ale acestora.
De fiecare dată când un vehicul supus taxei BPM este vândut, restul taxei este perceput de la noul proprietar. Când vehiculul este vândut într-o altă țară, ultimul proprietar (în cazul nostru CarsOnTheWeb Olanda) este îndreptățit să primească restul acestei taxe cu condiția să depună la autoritățile fiscale olandeze o înmatriculare străină ca dovadă de export. Pentru acest motiv majoritatea vehiculelor olandeze au documente străine de înmatriculare a mașinii (în acest caz în germană).
Pentru vehicule fără taxa BPM (în principal furgonete, camioane ușoare, vehicule cu prima înmatriculare în Olanda înainte de 16-10-2006 sau autovehicule cu marjă) se oferă cardul de înmatriculare olandez radiat și exportat (model UE).
De ce și când sunt licitațiile extinse uneori?
Sunteți îngrijorat de ofertanții de ultim moment? Sunt acele persoane care așteaptă până în ultimul moment pentru a vă depăși brusc oferta. Nu trebuie, deoarece în timpul perioadei x-Time, veți avea șansa de a plasa cea mai bună ofertă.
x-Time este o etapă specială care începe după ce durata inițială a licitației s-a încheiat. În timpul perioadei x-Time, autovehicule din respectiva licitație este licitat din nou, pentru o perioadă „x“. Procedura exactă poate fi găsită aici! Ofertantul cu cea mai mare ofertă la finalul perioadei x-Time este aproape sigur de atribuire.
Puteți recunoaște x-Time Alphabet:
Puteți recunoaște x-Time LeasePlan:
Cu Ultimo, dacă sunteți câștigătorul unei licitații, primiți imediat 5 minute suplimentare pentru a face oferta dvs. cea mai bună și finală. Acum aveți șansa de a vă spori semnificativ șansele de atribuire a mașinii. De-a lungul timpului am primit numeroase cereri de la clienți să le creștem oferta atunci când licitația se încheiase deja. În cele mai multe cazuri, acești clienți câștigaseră licitația, dar și-au dat seama că oferta lor avea șanse mici să fie acceptată de vânzător.
Dacă aveți oferta cea mai mare la sfârșitul unei licitații, veți primi o notificare pe email și/sau în browserul dvs. Pe lângă informarea că ați câștigat licitația, această notificare va conține și o invitație unică să plasați oferta dvs. cea mai bună și finală. Dacă dați clic pe link, veți fi direcționat spre pagina cu Detalii despre Mașină a vehiculului respectiv.
Licitațiile care includ Ultimo vor fi marcate cu următoarea pictogramă. Pictograma va apărea în lista de licitații, lotul de licitații și pe pagina cu detalii despre mașină.
Următoarele licitații sunt excluse din Ultimo
• Licitațiile x-Time
• Licitațiile Cumpără acum care au atins prețul Cumpără acum
• Licitațiile țintă care au atins Prețul țintă
Pot obține o copie a documentelor mașinii înainte ca mașina să fie livrată?
Puteți comanda o copie a documentelor mașinii imediat ce confirmați prima dvs. achiziție. Dacă doriți să comandați o copie DUPĂ confirmarea primei dvs. achiziții, departamentul Servicii clienți va trebui să adapteze setările contului dvs. Ulterior va apărea o copie în COTW-ul meu, cu excepția cazului în care mașina a fost deja livrată, iar documentele originale ale acesteia sunt în curs de livrare.
Iată cum puteți comanda o copie a documentelor mașinii:
Pasul 1: După câștigarea unei licitații, vehiculul vă este atribuit dvs.
Pasul 2: La confirmarea achiziționării, aveți opțiunea de a primi copii după documentele mașinii.
Pasul 3: În acest caz, se va aplica la factură un comision suplimentar de 15 € .
Pasul 4: Imediat după ce plătiți mașina, iar vânzătorul ne înmânează documentele mașinii *, veți putea descărca o copie în COTW-ul meu.
* Unii comercianți pun la dispoziție documentele mașinii numai după ce este aprobat CMR-ul final. În aceste cazuri nu putem furniza o copie a documentelor mașinii înainte ca mașina să fie livrată. Dacă mai aveţi întrebări suplimentare, nu ezitaţi să ne contactaţi.
Pot să folosesc CarsOnTheWeb pe smartphone-ul meu?
Da, acum avem o aplicație pentru telefoanele mobile, disponibilă pentru telefoane cu Android și iOS phones.
Această aplicație pentru telefonul mobil, vă va ajuta să gestionați și să plasați ofertele dvs. și să le urmăriți la licitații în timp real, de oriunde. Aplicația pentru telefonul mobil este disponibilă în 17 limbi.
Ce alte avantaje vă mai oferă aplicația?
- Să licitați simultan vehicule la licitații diferite
- Să căutați vehicule folosind următoarele criterii:
• Marcă și model
• Categoria de prețuri
• Kilometrii rulați
• Data înmatriculării
• Tipul caroseriei
• Tipul de combustibil
• Tipul de transmisie
- Să primiți notificări în timp real despre cele mai importante evenimente de la licitații
- Să vedeți imagini ale mașinilor, detalii despre dotări, informații despre deteriorări, costuri licitații și opțiuni de transport.
Notă: Pentru a utiliza aplicația, aveți nevoie de un cont valid pe CarsOnTheWeb. Faceți clic aici pentru a vă înregistra sau contactați-ne la info@CarsOnTheWeb.com.
• Descărcați aplicația de pe Google Play (Android)
• Descărcați aplicația din App Store (iOS)
De ce nu ma pot conecta (încă)?
Există două motive pentru care nu vă puteți conecta pe platforma noastră:
1) Ați folosit un nume de utilizator și/sau o parolă greșite
2) Contul dvs. a fost blocat de Serviciul clienți deoarece nu sunteți comerciant auto sau distribuitor profesionist.
Nu ezitați să contactați Serviciul clienți în legătură cu acest subiect.
Întrebare asociată:
Ce este Certificatul de Marjă?
Vă oferim și autovehicule cu marjă: pentru aceste autovehicule TVA este inclusă în prețul vehiculului. Puteți recunoaște vehiculele cu marjă după iconița „M”. Pentru aceste vehicule cu marjă vă furnizăm un document suplimentar, „Certificatul de Marjă”, care atestă regimul special de marjă al TVA pentru vehiculele second-hand.
Acest certificat apare la fișierele .PDF din contul dvs. MyCOTW.
Vehiculul a fost implicat într-un accident?
Din păcate, partenerii noștri nu ne furnizează întotdeauna informații privind accidentele. Divulgăm acest tip de informații online numai dacă știm că sunt certe. Dacă este esențial pentru dvs. să știți dacă un autovehicul a fost implicat într-un accident, vă recomandăm să verificați informațiile privind deteriorările mașinii înainte de a plasa orice ofertă. În viitorul apropiat vom folosi o etichetă de calitate „Inspectat de CarsOnTheWeb” pentru a vă ajuta să evaluați mai bine statusul unui vehicul și istoricul acestuia.
Dacă nu este disponibilă nicio carte de service, pot obține istoricul de service?
Dacă nu este disponibilă nicio carte de service, puteți solicita un istoric de service, din nou, în funcție de disponibilitate. Nu furnizăm ștampile suplimentare sau modificări în cărțile de service.
Pot influența timpul de livrare a documentelor mașinii?
Da, puteți! Dacă încărcați CMR/COD final înainte de ora 14:00 CET și acesta este aprobat de administrația noastră, documentele originale ale autovehiculului vă vor fi expediate în aceeași zi. Numărul de urmărire va fi disponibil online în contul dvs. MyCOTW la secțiunea „Logistica mea” după ora 17:30 CET.
Directiva UE privind Drepturile consumatorilor se aplică achiziției mele?
După ce ați achiziționat un vehicul, nu puteți anula achiziția pe baza Directivei UE privind Drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE).
Articolul 2.1. din Directiva 2011/83/UE din 25 octombrie 2011 privind Drepturile consumatorilor definește consumatorul drept „orice persoană fizică ce, în cadrul contractelor reglementate de prezenta directivă, acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale”. În plus, Curtea Europeană de Justiție a stabilit deja că măsurile de protecție a consumatorilor nu sunt aplicabile contractelor cu dublu scop, exceptând cazul în care utilizarea profesională este practic inexistentă.
Întrucât sunteți o corporație sau comerciant persoană fizică, Directiva UE privind drepturile consumatorilor - și orice altă legislație privind protecția consumatorilor - nu este aplicabilă relației noastre comerciale. Mai mult, Articolul 4.1.2 și Articolul 8.1. din Termeni și condiții indică faptul că vehiculul este achiziționat în mare măsură în scopuri profesionale.
Dacă aveți întrebări despre acest subiect, vă rugăm nu ezitați să ne contactați.
Întrebare conexă:
Ce fac dacă doresc să îmi anulez achiziția?
Care este programul centrelor de ridicare?
Aici puteți găsi toate centrele de ridicare cu adresele poștale și programul acestora.
Toate centrele de ridicare (Centrele) sunt închise sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală.
Pot cumpăra mașini electrice transfera contractul de leasing al bateriei?
De la an la an, crește umărul de mașini electrice oferite de licitația noastră. Înainte să licitați pentru mașini electrice, mai ales în ceea ce privește transferul contractului de leasing, trebuie să știți următoarele informații.
Bateriile vehiculelor electrice sunt în general închiriate. Acest lucru înseamnă că atunci când se vinde o astfel de mașină, contractul de leasing al bateriei trebuie să fie transferat noului proprietar. Pentru Renault și Nissan, acest transfer se face de o entitate financiară. Această entitate trebuie să existe în țara de origine a vehiculului. Dacă nu, contractul de leasing al bateriei nu poate fi transferat noului proprietar.
În cazul în care compania dumneavoastră este înregistrată în una dintre țările marcate cu roșu din tabelul de mai jos, atunci nu puteți transfera contractul de leasing. CarsOnTheWeb nu vă poate vinde aceste mașini electrice.
În cazul în care compania dumneavoastră este înregistrată în una dintre țările marcate cu verde în tabelul de mai jos, atunci puteți transfera contractul de leasing. CarsOnTheWeb vă poate vinde aceste mașini electrice. Va trebui să contactați imediat entitatea financiară a producătorului de mașini.
Cumpărători din Renault
Zoe Nissan
CH - Elveția
CZ - Republica Cehă
FR - Franța
HR - Croația
LT, LV, EE - Țările Baltice
NL - Țările de Jos
UK - Regatul Unit