Source: http://www.oidentour.com/it/condizioni-e-termini/condizioni-di-contratto/68-0.html
Timestamp: 2019-11-12 09:43:29+00:00
Document Index: 101180752

Matched Legal Cases: ['art. 84', 'art. 20', 'art. 11', 'art. 87', 'art. 7', 'art. 1', 'art. 6', 'art. 7', 'art. 13', 'art. 19', 'art.12', 'art.8', 'art.90', 'art.9']

Condizioni di contratto - Oidentour - Tour organizzati - soggiorni e viaggi su misura Dolomiti
La vendita di pacchetti turistici che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CVV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile – nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 Settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.
c) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto del quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTISCO
“ I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)…...che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).
Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita pacchetto turistico (ai sensi dell’artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod Cons.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo di viaggio (Art. 90 Cod. Cons.);
L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11del Reg. CE 2111/2005.
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà una copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.
Il cliente è tenuto a versare un acconto del 25% , a titolo di caparra, della quota globale. Il saldo dovrà essere versato almeno trenta giorni prima della partenza. La mancata osservanza delle condizioni di cui sopra costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.
Il consumatore può esercitare i diritti di cui sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto;
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte del prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso dell’aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonché gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell’articolo 54 non si applicano: a) omissis; b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi e la penale nella misura indicata di seguito:
- 10% della quota totale del viaggio per cancellazioni comunicate fino a 30 giorni prima della partenza;
- 30% della quota totale del viaggio per cancellazioni comunicate dal 29° al 15° giorno prima della partenza;
- 50% della quota totale del viaggio per cancellazioni comunicate dal 14° al 8° giorno prima della data di partenza;
- 100% per cancellazioni effettuate dopo il 7° giorno.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore sia rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alla disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115 ) adeguandosi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di esser muniti di certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che saranno eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative legate al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc….) e a specificare esplicitamente la richiesta ai relativi servizi personalizzati.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse siano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale è stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzatore del viaggio, ma è responsabile esclusivamente dalle norme vigenti in materia.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro presso la località di partenza.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n.349
21. LEGISLAZIONE E FORO COMPETENTE
Per i contratti stipulati a distanza, per via telematica, è valevole la legge italiana. Nel caso il consumatore risieda all’estero il Foro competente, per ogni controversia relativa al presente contratto, è esclusivamente il Foro di Bolzano.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CVV: art. 1,n. 3e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 19. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.)
Organizzazione tecnica: OIDEN TOUR di Paolo Gelmo
Sede legale: Via Carducci, 9 – 39100 Bolzano
Telefono: +39 0471 975 996 - Fax: :+39 0471 302 960
E-mail: oiden@oidentour.com
Website: www.oidentour.com
Autorizzazione Provincia Autonoma di Bolzano: Prot. n. 221570 del 17.04.2009
VALIDITA’, SOSTITUZIONI, VARIAZIONI PREZZO
Validità del programma: dal 1 gennaio 2012 al 31 gennaio 2013.
La sostituzione di un viaggiatore con un altro cliente è possibile secondo le modalità dell’art.12 delle “Condizioni generali di contratto”. Oiden soc. coop. non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione della sostituzione da parte di altri fornitori di servizi che verrà tempestivamente comunicata alle parti interessate. Il costo individuale di gestione della pratica per sostituzioni e ogni altra variazione è di 50,00 euro.
Per eventuali variazioni di prezzo si farà riferimento ai limiti dell’art.8 delle “Condizioni generali di contratto” e del art.90 del Codice del Consumo. Nel catalogo o nel programma fuori catalogo, vengono indicati la valuta adottata per il viaggio e il tasso di cambio applicato. La tariffa non subirà variazioni per oscillazioni inferiori al 3% del tasso pubblicato. Qualora l’oscillazione superi il 3%, l’adeguamento verrà applicato per intero su una quota della tariffa che verrà indicata nel medesimo catalogo o programma fuori catalogo. Gli eventuali adeguamenti valutari sono basati sulle quotazioni pubblicate dalla Banca d’Italia il 30° giorno antecedente la data di partenza.
Il consumatore dovrà essere informato almeno 20 giorni prima della partenza in caso di annullamento del viaggio per il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In tal caso art.9 delle “Condizioni generali di contratto”), Oiden soc. coop restituirà l’intera quota versata. Oiden soc. coop. potrà riproporre il viaggio con un numero di partecipanti inferiore al minimo sempreché il cliente accetti le nuove condizioni proposte
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal consumatore in loco nelle località di destinazione del viaggio, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da OIDEN soc. coop. nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta ad OIDEN soc. coop. né a titolo di organizzatore né di intermediario di servizi anche nell’eventualità che a titolo di cortesia, residenti accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni.