Source: https://opengrow.pt/shop/es/content/3-terminos-condiciones
Timestamp: 2019-08-23 00:03:27
Document Index: 258027330

Matched Legal Cases: ['artículo 10', 'artículo 13', 'artículo 13', 'artículo 13', 'artículo 14', 'artículo 17']

Términos y Condiciones - Open Grow Shop
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Fecha de la última edición de este documento: 24 de mayo de 2018.
Por favor, lea atentamente este documento.
Las presentes condiciones están en vigor para todos los clientes y usuarios de www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-sitios web, así como de la tienda online, Open Grow Shop (www.opengrow.pt/shop/), desde el día 24 de mayo de 2018.
Estos Términos y Condiciones fueran escritos en portugués (Portugal). En la medida en que, si alguna versión traducida de estos términos y condiciones entran en conflicto con la versión portuguesa (Portugal), será la versión portuguesa la que perseverará.
Intentamos mantener nuestros términos y condiciones generales de uso lo más claros posible, y darle toda la información necesaria sobre las transacciones online en nuestra tienda para que pueda comprender fácilmente todo el proceso, desde el ato de compra, entrega/levantamiento hasta una posible devolución si es el caso.
Es muy importante para nosotros que su experiencia de compras online corresponda a sus expectativas, por lo que agradecemos que dedique algunos minutos y lea este documento en su totalidad. No olvide que es necesario aceptar nuestros términos y condiciones generales de uso cuando haga una compra - estos términos y condiciones generales de uso pueden ser alterados, por lo que le recomendamos que verifique la fecha de edición de este documento en la parte superior de esta página, para garantizar que ya tiene conocimiento de este documento en su totalidad, así como de eventuales cambios en el mismo.
1. Dominio www.opengrow.pt
El sitio web www.opengrow.pt es propiedad de Open Grow, Lda, con sede en la Rua Mário Pais da Costa, nº12 - 3515-174 Abraveses, Viseu, Portugal, registrada en el Registro de Comercio de Viseu con número de matrícula y de persona colectiva 513 181 547, con el capital social de € 50.000. Para facilitar y simplificar la interpretación de este documento, la empresa descrita anteriormente, Open Grow, Lda, será denominada OPEN GROW en el transcurso de este documento.
La principal dirección de OPEN GROW para fines de contacto es la siguiente:
Open Grow, Lda,
Edifício Expobeiras,
3500-618, Viseu,
Los presentes términos y condiciones generales de uso, se aplican a los usuarios de www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-sitios web, así como a cualquier transacción de naturaleza comercial, sin limitaciones, sea equipamiento físico o digital (en el transcurso de este documento, estos equipos serán referidos como productos), realizadas a través de la tienda online de OPEN GROW, Open Grow Shop (www.opengrow.pt/shop/).
Al utilizar los sitios web arriba mencionados o realizar una transacción en la tienda online de OPEN GROW, usted acepta respetar estos términos y condiciones.
La venta online sólo es válida y aplicable a los territorios cubiertos por los países descritos en el punto 9 de estos "Términos y condiciones".
Estos "Términos y Condiciones" se consideran en vigor, sin fecha de expiración, y hasta su revisión o revocación.
3. Condiciones de uso de los sitios web www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-sitios web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web en cumplimiento con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el sitio web para actividades contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres, o derechos e intereses de terceros.
El usuario es responsable del tipo de hardware y software necesarios para acceder al sitio web www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-sitios web.
El sitio web www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-sitios web, pueden tener enlaces a otros sitios web, que pueden contener información/ herramientas útiles para los usuarios. Las presentes condiciones generales no se aplicarán a los sitios web de terceros. Como tal, si el usuario visita otro sitio web, redirigido desde nuestro sitio web, deberá leer la política de privacidad y los términos de uso del mismo.
4. Modificación de las presentes condiciones
OPEN GROW se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y el contenido de lo sitio web www.opengrow.pt, incluyendo sus subdominios y sub-sitios web, sus servicios y las condiciones generales de utilización, salvo los contratos ya celebrados y en ejecución. Estas modificaciones servirán para una mejora del sitio web, mejorando al mismo tiempo los servicios ofrecidos a los usuarios del mismo que, si no está de acuerdo con los cambios introducidos, podrá resolver el contrato.
Todo el contenido e información en www.opengrow.pt, incluyendo sus subdominios y sub-sitios web, son propiedad de OPEN GROW y por lo tanto la utilización, reproducción, copia y divulgación por otros medios de logotipos, textos, imágenes y los vídeos contenidos en este sitio web, incluidos sus subdominios y sub-sitios web, están sujetos a su autorización previa en ese sentido.
6. Condiciones de seguridad
OPEN GROW respeta la privacidad de todos los usuarios de sus sitios web y se compromete a garantizar la protección de todos los datos personales facilitados por los usuarios.
Algunas secciones y/o funcionalidades de los sitios web, así como de los servicios online de OPEN GROW, pueden ser utilizados sin divulgar cualquier información personal por parte del usuario. Sin embargo, cuando la recogida de información personal es necesaria para proporcionar los servicios o cuando cada usuario decide proporcionar algunos de sus datos personales, el uso de esta información y estos datos se hará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos - para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales facilitados.
OPEN GROW se reserva el derecho de, sin necesidad de previo aviso, modificar y actualizar los procedimientos de seguridad. A pesar de los procedimientos de seguridad antes mencionados, existen riesgos de uso de Internet, sobre los que OPEN GROW no tiene ningún control.
Para más información sobre la recogida, almacenamiento y uso de los datos personales del usuario, consulte la "Política de Privacidad" de Open Grow.
7. Procesamiento de datos
La entidad responsable de la recogida y el procesamiento de sus datos personales es OPEN GROW.
Los datos personales recogidos estarán sujetos a tratamiento informático y figurarán en la(s) base(s) de datos de la empresa OPEN GROW. Estos datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, estos datos pueden transferirse y procesarse en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular en situaciones que exijan el uso de datos personales por parte de empresas de transporte de mercancías en países no pertenecientes al EEE. Cualquier transferencia de datos personales siempre se realizará de conformidad con las leyes aplicables.
En el contexto de la gestión de datos de cliente, los datos personales recogidos se transmiten a terceros que sean empresas transportadoras de mercancías teniendo como única y exclusiva finalidad la realización y ejecución cabal de los servicios o productos comprados por el usuario, titular de los datos personales recogidos.
El suministro de datos personales es facultativo y siempre se garantiza, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, el derecho a solicitar información sobre sus datos personales que mantenemos en nuestra base de datos en cualquier momento. También puede requerir que estos datos sean rectificados, actualizados o eliminados. Sin embargo, no podemos eliminar sus datos cuando hay un requisito de almacenamiento legal, como reglas de contabilidad o cuando hay otros motivos legítimos para mantener los datos, como las deudas no liquidadas. Usted puede retirar su consentimiento sobre el uso de sus datos para fines comerciales en cualquier momento. Con el fin de ejercer los derechos contemplados, puede ponerse en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a support@opengrow.pt o a través del envío de una carta a la siguiente dirección:
Servicio de Apoyo al Cliente de Open Grow, Lda,
Para más información sobre el procesamiento de los datos personales del usuario, consulte la "Política de Privacidad" de Open Grow.
8. Productos y precios
Todos los precios son de venta al público, en euros o dólares e incluyen el IVA a la tasa legal vigente, cuando el IVA es aplicable, es decir, dentro del Espacio Económico Europeo, siendo estos precios exclusivos de la tienda online, Open Grow Shop. Por favor, tenga en cuenta que puede haber diferentes precios en nuestros puntos "físicos" de venta (incluyendo precios, tasas de servicio, disponibilidad, tiempo de entrega y políticas de devolución), por favor consulte en una de nuestras tiendas.
OPEN GROW se reserva el derecho de, en cualquier momento, sustituir o modificar los productos disponibles, los correspondientes precios y las condiciones presentadas, salvaguardando los pedidos ya efectuados.
Los productos en promoción pueden estar limitados a un número máximo de unidades por cliente, en cuyo caso se presentará información relativa a esa limitación en las páginas de los productos.
OPEN GROW hace todos los esfuerzos para que la información presentada esté exenta de errores tipográficos (en las descripciones, características, valores y/o imágenes/fotografías de los productos) y, siempre que éstos ocurran y sean detectados, procederá a su corrección, de inmediato.
A pesar de los esfuerzos de OPEN GROW, algunos productos presentados en Open Grow Shop pueden estar a un precio incorrecto, por lo que OPEN GROW verifica los precios cada vez que maneja los pedidos. Si el precio del producto no es correcto, OPEN GROW examinará la situación y podrá optar por suspender la entrega y ponerse en contacto con el cliente a través de los contactos proporcionados por el mismo (e-mail, teléfono, ...), de forma que se comunique/explique la situación y espere la decisión del cliente de aceptar o cancelar su pedido.
9. Países para los que las transacciones comerciales en la tienda online Open Grow Shop son válidas/aplicables
Las transacciones comerciales a través de la tienda online Open Grow Shop, así como la entrega de pedidos, sólo son válidas y aplicables a los siguientes países:
Afganistán; Sudáfrica; Albania; Alemania; Andorra; Angola; Anguila; Antigua y Barbuda; Arabia Saudita; Argelia; Argentina; Armenia; Aruba; australia; Austria; Azerbaiyán; Bahamas; Bahrein; Bangladesh; Barbados; Barbuda (Antigua y Barbuda); Bélgica; Belice; Benin; pantalones cortos; Belarús; Birmania; Bolivia; Bonaire; Bosnia Herzegovina; Botswana; Brasil; Brunei; Bulgaria; Burkina Faso; Burundi; Bhután; Camerún; Camboya; Canadá; Kazajstán; Ceuta; Chad; Chile; China, República Popular; Chipre; Colombia; Comoras; Congo (Brazzaville); Congo, República Democrática; Corea del Sur; Costa de Marfil; Costa Rica; Croacia; Curacao; Dinamarca; Djibouti; Dominica; Egipto; El Salvador; Emiratos Árabes Unidos; Ecuador; Eritrea; Escocia; Eslovenia; España (excluidas las islas Canarias, Ceuta y Melilla); España (Islas Baleares); Estados Unidos de América: ; Estonia; Etiopía; La franja de Gaza y Cisjordania; Fiji; Filipinas; Finlandia; Francia; Gabón; Gambia; Ghana; Georgia; Gibraltar; Granada; Grecia; Groenlandia; Guadalupe; Guam; Guatemala; Guyana; Guiana Francesa; Guinea; Guinea Ecuatorial; Guinea Bissau; Haití; Holanda (Países Bajos); Honduras; Hong Kong; Hungría; Isla de la Unión (San Vicente y las Granadinas); Islas Cabo Verde; Islas Caimán; Islas Canarias; Islas Cook; Islas del Canal (Guernese); Islas del Canal (Jersey); Islas Feroe; Islas Marianas del Norte; Islas Marshall; Islas Salomón; Islas Turcas y Caicos; Islas Vírgenes de los Estados Unidos; Islas Vírgenes Británicas; Islas Wallis y Futuna; India; Indonesia; Inglaterra; Irak; Irlanda del norte; Irlanda, República; Islandia; Israel; Italia; Jamaica; Japón; Jordan; Kiribati; Kosovo; Kosrae (Estados Federados de Micronesia); Kuwait; Laos; Lesotho; Letonia; Líbano; Liberia; Libia; Liechtenstein; Lituania; Luxemburgo; Macao; Macedonia (R.F.Y. de Macedonia); Madagascar; Malasia; Malawi; Maldivas; Malí; Malta; Marruecos; Martinica; mauricio; Mauritania; Mayotte; Melilla; México; Micronesia, Estados Federados; Mozambique; Moldova; Mónaco; Mongolia; Montenegro; Montserrat; Namibia; Nepal; Nevis (St. Kitts-Nevis); Nicaragua; niger; Nigeria; Noruega; Nueva Caledonia; Nueva Zelanda; Omán; Gales; Países Bajos (véase Holanda); Palau; Panamá; Papúa Nueva Guinea; Pakistán; Paraguay; Perú; Polinesia Francesa; Polonia; Pohnpei (Estados Federados de Micronesia); Puerto Rico; Portugal; Qatar; Kenia; Kirguistán; Reino Unido; República Centroafricana; República Checa; República Dominicana; República Eslovaca; cumplir; Rumania; Ruta (Islas Marianas del Norte); Ruanda; Rusia (101000 - 453999); Rusia (460000 - 619999); Rusia (Otros destinos); Saba; Saipan (Islas Marianas del Norte); Samoa; Samoa Americana; San Eustaquio; San Marino; Santa Lucía; San Bartolomé; San Cristóbal (St. Kitts-Nevis); San Vicente y las Granadinas; Senegal; Sierra Leona; Serbia; Seychelles; Singapur; Sri Lanka; St. Croix (Islas Vírgenes de los Estados Unidos); St. John (Islas Vírgenes de los Estados Unidos); St. Kitts (San Cristóbal); St. Maarten; St. Martin (Guadalupe); St. Thomas (Islas Vírgenes de los Estados Unidos); Swazilandia; Suecia; Suiza; Surinam; Tayikistán; Tahití; Tailandia; Taiwán; Tanzania; Timor Oriental; Tinian (Islas Marianas del Norte); Ir; Tonga; Tortola (Islas Vírgenes Británicas); Trinidad y Tobago; Truk (Estados Federados de Micronesia); Túnez; Turkmenistán; Turquía; Tuvalu; Ucrania; Uganda; Uruguay; Uzbekistán; Vanuatu; Venezuela; Vietnam; Virgo Gorda (Islas Vírgenes Británicas); Yap (Estados Federados de Micronesia); Yemen, República de; Zambia; Zimbabwe.
10. Pedidos de compra
El usuario puede realizar su pedido en línea en www.opengrow.pt/shop/. Los pedidos en la tienda online de OPEN GROW se pueden realizar 24 horas al día, 7 días a la semana.
Mientras navega por la tienda, puede añadir el producto a la cesta de la compra, pulsando el botón "AÑADIR A CESTA". Cuando haya terminado la selección de los productos, podrá seleccionar la opción "IR A LA CAJA" para realizar la compra.
Es necesaria la creación de una cuenta de cliente, en la tienda online, Open Grow Shop, para que sea posible efectuar la compra. La creación de cuenta de cliente requiere la introducción de la fecha de nacimiento, con el fin de validar que el cliente tiene más de 18 años, ya que el sitio web Open Grow Shop no permite que menores de 18 años hagan pedidos. Si usted tiene menos de 18 años, no debe utilizar el sitio web Open Grow Shop, así como efectuar pedidos a través del mismo. Usted debe hablar con sus padres o tutores legales, sobre qué sitios web son apropiados para usted.
Después de la creación de cuenta de cliente, podrá proseguir con la compra de los productos seleccionados, para ello deberá seleccionar la opción descrita arriba "IR A LA CAJA". Posteriormente, si no lo ha hecho en el acto de creación de cuenta, deberá introducir los datos de facturación y de entrega. Después de la introducción de estos datos, también debe elegir el servicio de transporte de mercancías que será responsable de la entrega del pedido, en la dirección de entrega introducida por usted. A continuación, se le pedirá que confirme todos los datos, así como la intención de efectuar el pedido. Si se confirma la confirmación, el pedido se enviará a la tienda online de OPEN GROW y no podrá ser cancelada, salvo el derecho de resolución con arreglo al punto 14 de estos "Términos y condiciones". Su pedido no será aceptado y el contrato no finalizará mientras no reciba, por correo electrónico, la confirmación de la aceptación del pedido por OPEN GROW. Una vez aceptado su pedido, se le comunicará la referencia que le permitirá acompañar la entrega del producto(s).
La opción de recogida en las instalaciones de OPEN GROW, está disponible para clientes que deseen recibir el orden en Portugal y España, y para ello se requiere la introducción de una dirección en los territorios de Portugal y España. Después de introducir una dirección que cumpla estas condiciones, el cliente podrá elegir la opción "Open Grow Shop” en la lista de servicios de transporte de mercancías. El uso de esta opción implica que el usuario acepta que el pedido no se entrega en la dirección de entrega introducida, independientemente de cualquier referencia a esa dirección, ya sea en la confirmación por e-mail, factura, historial de pedidos u otro tipo de documentación suministrada, directamente o indirectamente, por OPEN GROW, por la tienda online Open Grow Shop o por terceros. Al elegir la opción de levantamiento del pedido en las instalaciones de OPEN GROW, después de la confirmación y pago del pedido, podrá proceder al levantamiento del pedido, mediante la presentación de comprobantes del pedido y de que usted es el titular de la misma, en la siguiente dirección (en funcionamiento de lunes a viernes, de las 9h00 a las 18h00 hora local, excepto festivos):
Sólo se aceptarán pedidos cuyas entregas se efectúen en los países descritos en el punto 9 de estos "Términos y condiciones".
A falta de disponibilidad de los productos OPEN GROW se compromete a informar al usuario y a reembolsarle los importes que eventualmente haya pagado en el plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de conocimiento de dicha indisponibilidad.
11. Deberes del usuario al realizar pedidos de compra
- Facilitar datos personales y direcciones correctas;
- No utilizar identidades falsas;
- Respetar los límites de los pedidos impuestos.
En caso de que alguno de los datos sea incorrecto o incompleto, y por lo tanto haya un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad es del usuario, siendo que OPEN GROW rechaza cualquier responsabilidad. Si el usuario infringe alguna de estas obligaciones, OPEN GROW se reserva el derecho de rechazar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda Open Grow Shop, cancelar el suministro de cualquier otro servicio ofrecido simultáneamente por OPEN GROW al mismo usuario; y, aún, no permitir el acceso futuro del usuario a alguno o cualquier servicio ofrecido por OPEN GROW.
12. Entrega de pedido
Sólo se aceptarán pedidos cuyas entregas se efectúen en los territorios cubiertos por los países descritos en el punto 9. También se aceptan pedidos para entrega en apartados, siempre que respeten los territorios cubiertos por los países descritos en el punto 9.
Los pedidos con dirección de entrega dentro del Espacio Económico Europeo pueden realizarse a través de las siguientes empresas de transporte de mercancías:
CTT - Correios de Portugal, S.A.;
FEMA -Transportes Express & Logistics.
Es responsabilidad del cliente elegir la empresa de transporte de mercancías en el momento del pedido de compra.
Para pedidos con dirección de entrega fuera del Espacio Económico Europeo se realizan normalmente a través de la empresa de transporte de mercancías FEMA - Transportes Express & Logistics.
El período de funcionamiento del proceso de entrega de pedidos por parte de las empresas mencionadas anteriormente, depende de los países en los que se realiza este proceso. De esta forma, es responsabilidad del cliente consultar la información sobre el proceso de entrega de pedidos a través de la empresa de transporte de mercancías responsable.
Para los pedidos con pago por transferencia bancaria, PayPal y CoinGate (criptomonedas) el plazo de envío será, en principio, de hasta 48 horas y los días hábiles, a partir de la fecha de recepción y confirmación del pago del pedido por la OPEN GROW, salvo rotura de stock, en el que se propondrá un plazo de envío alternativo.
La entrega se hará mediante la firma del recibo de recibo, por cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada y que, a partir de ese momento, es responsable de la entrega al cliente.
Si no se encuentra nadie en la dirección indicada, el pedido quedará en la estación o punto de recogida de la empresa de transporte de mercancías responsable de la entrega, del área de la morada citada anteriormente durante 3 días hábiles, después de lo cual será devuelta a OPEN GROW.
Para los pedidos que retornen a OPEN GROW, se programará una nueva entrega, siendo ésta costeada por el cliente.
Todos los costes de envío, así como los eventuales costes que se derivan del proceso de despacho de aduanas son responsabilidad del cliente. Los costes de envío incluyen el IVA cuando procede, es decir, dentro del Espacio Económico Europeo.
El pago puede hacerse en el momento de la confirmación del pedido a través de PayPal, CoinGate (criptomonedas) y Transferencia Bancaria.
Es responsabilidad de OPEN GROW programar la recogida del pedido con la empresa de transporte de mercancías elegida por el cliente, en el momento de la solicitud de pedido. Es responsabilidad de OPEN GROW y de la empresa de transporte de mercancías mencionada, garantizar que el pedido se recoge. Una vez concluido este proceso de recogida, la responsabilidad del resto del proceso de entrega es de la empresa de transporte de mercancías y del cliente. De esta forma, OPEN GROW no se responsabilizará, hasta el límite permitido por la ley, de cualquier eventualidad, pérdidas, extravío, daños, entre otras eventualidades, durante la realización del resto del proceso de entrega.
13. Métodos de pago
OPEN GROW dispone de varias opciones de pago en su tienda online, que se pueden elegir cuando se realiza un pedido de compra:
Paypal - al seleccionar este medio de pago será redirigido a la página de PayPal. NOTA: al elegir pagar con PayPal la dirección de facturación elegida anteriormente será ignorada pues sólo la morada registrada en su cuenta PayPal podrá ser utilizada a efectos de facturación.
CoinGate (criptomonedas, por ejemplo, BitCoin) - al seleccionar este medio de pago será redirigido(a) a la página de CoinGate, donde podrá efectuar el pago a través de criptomoneda según el cambio. Para más información, visite la página web de CoinGate, coingate.com.
Transferencia bancaria - Dispone de 5 días después de haber efectuado el pedido para proceder al pago en una caja ATM (cajero automático) o en la banca bancaria, utilizando los datos suministrados en la confirmación de su pedido (IBAN/BIC/SWIFT y valor) y enviados al e-mail de registro. Estos datos también se guardan en la cuenta de cliente en "pedidos". En caso de que, después del 5º día, el pago no se efectúe, el pedido será cancelado.
OPEN GROW, LDA
IBAN - PT50 0010 0000 5152 4080 0016 2
NIB - 0010 0000 51524080001 62
BIC/SWIFT - BBPIPTPL
Vales/cupones - Los cupones o vales de descuento obtenidos a través de OPEN GROW son válidos en la tienda online.
Códigos promocionales - Los códigos promocionales obtenidos en la tienda online, Open Grow Shop, son válidos sólo en esta tienda online.
Nº DL 67/2003 de 8 de Abril, con modificaciones introducidas por el DL 84/2008, de 21 de Mayo.
Todos los equipos están cubiertos por una garantía de conformidad de 2 años, con la excepción de consumibles, componentes y accesorios, que tendrán la garantía referida por los respectivos fabricantes. Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá conservar la factura como prueba de compra.
En el caso de que el producto adquirido presenta defectos o averías, puede ponerse en contacto con OPEN GROW, de esta forma podemos iniciar el proceso de garantía. Puede ponerse en contacto a través de una de las siguientes maneras:
- Presencialmente en el Departamento Posventa de OPEN GROW, con la factura del producto, en la dirección:
Departamento Posventa de Open Grow, Lda,
(en funcionamiento de lunes a viernes, de las 9h00 a las 18h00 hora local, excepto festivos)
- Contacto telefónico con el Servicio de Asistencia al Cliente a través del número (+351) 232 458 475. El servicio de asistencia al cliente funciona de lunes a viernes, de 9h00 a 18h00 hora local, excepto festivos.
- A través del envío de un e-mail al Servicio de Asistencia al Cliente, info@opengrow.pt.
- Relleno del formulario en línea, disponible en la página de contactos de la tienda Open Grow Shop, opengrow.pt/shop/es/contactanos.
Siempre será necesario presentar la factura como prueba de compra, así como información esencial para la evaluación técnica de la avería, tales como descripción del producto y descripción del mal funcionamiento.
Los costos con la devolución o recogida de artículos, serán soportados por el cliente.
Después de la recepción del producto en las instalaciones de OPEN GROW haremos la verificación técnica y, en caso de comprobación de cualquier falta de conformidad, el producto se entregará en el servicio técnico de la marca para que la reparación se repare o se sustituya.
Si la comprobación técnica detecta señales de mal uso, y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo: caída, humedad, etc.) será contactado para indicarnos si desea proceder a la reparación del equipo remitiendo el equipo incluso para la asistencia técnica de la marca.
15. Daños durante el transporte
Productos de pequeño tamaño (hasta 20kg), normalmente entregados por estafeta (CTT Expresso):
En el momento de la entrega, compruebe el estado del embalaje. Si esta presenta alguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada, ...), podrá rechazar el pedido (en este caso, sin abrirlo).
Si lo prefiere, podrá aceptar el pedido, y debe solicitar la hoja de entregas al estafeta y colocar lo que verifica visualmente en el embalaje y en adición escribir también "reservas en el acto de entrega, sujeto a conferencia".
Productos de gran tamaño (> 20Kg), normalmente entregados por transitorios:
Solicite el desembalaje del producto(s).
Compruebe que el producto(s) tiene algún daño visible. Si tiene, NO lo(s) acepte.
16. Terminación del contrato
El cliente posee, en los términos de la ley aplicable, el derecho de resolución contractual (sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo), que deberá ser ejercido por escrito, a través del e-mail info@opengrow.pt o a través de carta para la dirección:
Este derecho deberá ejercerse en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido (artículo 10, apartado 1 del DL 24/2014 de 14 de Febrero).
Los productos deberán devolverse en el plazo de 14 días después de la comunicación de la decisión de resolución del contrato y acompañados de la factura original (artículo 13, apartado 1 del DL 24/2014 de 14 de Febrero).
Los costos de transporte de los productos devueltos serán soportados por el cliente, excepto cuando éstos no puedan, por su naturaleza o tamaño, ser devueltos por correo. (artículo 13, apartado 2 del DL 24/2014 de 14 de Febrero).
Si desea proceder al reemplazo o devolución de productos, podrá dirigirse al Servicio posventa de OPEN GROW, en la dirección:
O póngase en contacto con el Servicio de Asistencia al Cliente a través del número (+351) 232 458 475 o e-mail info@opengrow.pt. El Servicio de Asistencia al Cliente proporcionará toda la información sobre el proceso de reemplazo/devolución.
No envíe los productos sin contacto previo.
La devolución y el reemplazo de productos deberán respetar las siguientes condiciones:
- Restitución de los productos y sus accesorios en buen estado, con embalaje original completo y acompañados de las correspondientes facturas;
- CDs, DVDs y software en embalaje plástico original sellado;
- Productos desechables (solución de calibración del pH, ...), en embalaje original sellado.
(artículo 13, apartado 3 del DL 24/2014 de 14 de Febrero), (artículo 14, apartado 2 del DL 24/2014 de 14 de Febrero) y (artículo 17, apartado 1 del DL 24/2014 de 14 de Febrero).
OPEN GROW no acepta la devolución o reemplazo de estos productos después de usados.
Después de entrar en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OPEN GROW y se le dan las indicaciones de devolución, podrá enviarnos el artículo debidamente acondicionado, con embalaje original para la siguiente dirección:
Todos los productos serán verificados a la llegada a nuestro servicio y sólo serán aceptados para reemplazo o devolución aquellos que respeten las condiciones de devolución.
Si opta por la devolución del valor informamos:
El reembolso se efectúa por el mismo medio en que se efectuó el pago. En el caso de pago por Transferencia bancaria solicitamos que nos proporcione un IBAN (número internacional de cuenta bancaria), podrá hacerlo en el acto de la devolución o posteriormente contactando al Servicio de Atención al Cliente de OPEN GROW.
La devolución sólo será efectuada después de la verificación técnica del estado del producto, dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de libre resolución.
OPEN GROW se reserva el derecho de no aceptar productos que no cumplan estas condiciones.
17. Suspensión y desactivación de los servicios del sitio web www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-websites, así como del servicio de la tienda Open Grow Shop
Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, OPEN GROW puede, en cualquier momento y de acuerdo con su criterio exclusivo, suspender la disponibilidad del servicio y/o parte del servicio a uno o todos los usuarios.
OPEN GROW se reserva el derecho de suspender o cesar inmediatamente el acceso al servicio en los siguientes casos:
- Cuando el usuario incumple las condiciones de uso mencionadas en estos "Términos y condiciones", con especial atención a los puntos 3 y 11;
- Cuando OPEN GROW cede el acceso al sitio web www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-sitios web, así como de los servicios ofrecidos, incluyendo el servicio de la tienda Open Grow Shop, mediante comunicación previa con una antelación de 15 días fecha de finalización.
La suspensión o el cese de los sitios web y servicios de OPEN GROW, en los términos anteriores, no importa el derecho del usuario o de terceros a ninguna indemnización o compensación, y la OPEN GROW no podrá ser responsabilizada o de alguna manera, por cualquier consecuencia suspensión, anulación, cancelación del servicio.
En las situaciones arriba descritas, OPEN GROW comunicará al usuario, de forma que pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días hábiles después del envío del correo electrónico o la disponibilidad de la información en la página principal del servicio.
Estas condiciones generales y todos los contratos que pueden ser otorgados en virtud del mismo se rigen por la ley portuguesa.
19. Resolución de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) n. Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de Mayo de 2013, puede apelar a la plataforma RLL - RLL en portugués.
Puede consultar la lista de los RAL (entidad de resolución alternativa de litigios) en el siguiente enlace.
20. Disposiciones generales
OPEN GROW podrá enviar al cliente información sobre nuevos productos, promociones u otros de interés para los clientes de la tienda Open Grow Shop, así como del sitio web www.opengrow.pt, sus subdominios y sub-websites.
Para cualquier comentario o duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de OPEN GROW por el número (+351) 232 458 475 (de lunes a viernes, de las 9h00 a las 18h00 hora local, excepto festivos) a info@opengrow.pt.
21. Renuncia
Usted acepta que el uso del sitio web www.opengrow.pt, incluyendo sus subdominios y sub-sitios web, así como de la tienda online Open Grow Shop y, servicios en ellos prestados, será a su propio riesgo, hasta el límite permitido por la ley. OPEN GROW, sus ejecutivos, directores, empleados y representantes niegan cualquier responsabilidad, expresa o implícita, relacionada a los sitios web y servicios, así como al uso de los mismos por usted, a excepción de las responsabilidades descritas en estos "Términos y Condiciones" referentes únicamente a OPEN GROW, GROW, excluyendo a terceros, cuando se demuestre que usted cumplió en la integridad de estos "Términos y Condiciones".
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22. Limitación de responsabilidad
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Usted reconoce específicamente que OPEN GROW no será responsabilizada por el contenido o la conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier tercero y que el riesgo de daño o daño resultante de los mismos recae enteramente sobre usted.
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