Source: https://www.edenor.com/coronavirus
Timestamp: 2020-07-16 13:11:30
Document Index: 327841065

Matched Legal Cases: ['ARTÍCULO 1', 'artículo 3', 'ARTÍCULO 2', 'artículo 1', 'ARTÍCULO 4', 'ARTÍCULO 5', 'Artículo 3', 'ARTÍCULO 6']

Información sobre Coronavirus | Edenor
Coronavirus | Información a nuestros clientes
En el marco del aislamiento obligatorio dictaminado por el Gobierno Nacional a raíz del avance del Coronavirus (COVID-19) te brindamos la información necesaria para que puedas seguir realizando tus trámites, consultas y pagos.
Seamos responsables. #QuedateEnCasa
Excepción transitoria de cortes de suministro por falta de pago
Decreto 311/2020: ¿Quiénes están exceptuados del corte suministro por falta de pago?
El Ministerio de Desarrollo Productivo aprobó la reglamentación del Decreto N° 311/2020 que establece la abstención de corte de servicios en caso de mora o falta de pago.
A continuación encontrarás un extracto de la Resolución N° 173/2020- REGLAMENTACIÓN DEL DECRETO N° 311/20 aprobada por el Ministerio de Desarrollo Productivo:
ARTÍCULO 1º - Las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios y las usuarias indicados en el artículo 3°, en caso de mora o falta de pago de hasta TRES (3) facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. Quedan comprendidos los usuarios con aviso de corte en curso.
ARTÍCULO 2° - Si los usuarios y las usuarias que cuentan con sistema de servicio prepago de energía eléctrica no abonaren la correspondiente recarga para acceder al consumo, las empresas prestadoras deberán brindar el servicio de manera normal y habitual durante el plazo previsto en el artículo 1° del presente.
ARTÍCULO 4° - La autoridad de aplicación podrá incorporar otros beneficiarios y otras beneficiarias de las medidas dispuestas en los artículos 1° y 2°.
ARTÍCULO 5° - Los usuarios particulares que no se encuentren incluidos en los supuestos previstos en el Artículo 3° de dicho decreto, podrán solicitar la inclusión como usuario alcanzado por la medida, acreditando una merma de CINCUENTA POR CIENTO (50 %) o más en su capacidad de pago. Dicha acreditación deberá efectuarse a través del canal o medio de comunicación puesto a disposición por el Ente Regulador.
ARTÍCULO 6° - En todos los casos, las empresas deberán poner a disposición de los usuarios y a las usuarias, planes de facilidades de pago para cancelar las deudas que se generen durante el plazo de vigencia de las medidas aquí dispuestas. En el caso de los servicios de electricidad, serán pagaderos por los usuarios y usuarias en TREINTA (30) cuotas mensuales iguales y consecutivas, comenzando la primera de ellas con la primera factura regular a ser emitida por las distribuidoras a partir del 30 de septiembre de 2020. Sin perjuicio que el usuario o usuaria pueda solicitar su cancelación con anterioridad y/o en menor cantidad de cuotas. La financiación descripta en el párrafo precedente devengará intereses a definir por las autoridades competentes.
Decreto 311/2020: ¿Cómo solicito la excepción de corte por falta de pago?
Para consultar si tenés el beneficio o para solicitar la excepción de corte por mora o falta de pago deberás comunicarte con el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE), a través de los siguientes medios:
Atención telefónica: 5199-0950 (marcá la opción 2 para recibir atención personalizada).
Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/enre/formulario-decreto-311
De acuerdo a la Nota ENRE NO-2020-32411442 del 15/5/20, las tareas de relevamiento de consumo de energía (lectura de medidores) se normalizan desde el 16 de mayo.
Desde el 20/03/2020 hasta el 15/05/2020 se procedió a la estimación de facturas debido a que el trabajo del personal que registra la lectura de medidores no fue categorizado como actividad esencial por el Poder Ejecutivo Nacional en el Decreto 297/2020.
Por este motivo, según Notas ENRE Nro 2020-25417868 y NO-2020-29198247, se procedió a la estimación de facturas para casos excepcionales de fuerza mayor (Resolución N° 209 del 31/07/2018) hasta el 16 de mayo, fecha en la que se normalizaron las tareas de relevamiento de consumo de energía.
Para realizar cualquier consulta podés comunicarte con el Centro de Atención Telefónica al 0800-666-1000, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs, o a través de nuestras redes sociales y el asistente virtual las 24hs.
Los medios de pago disponibles para que puedas abonar tu factura son los siguientes de acuerdo a la fecha de vencimiento:
Aun después del 2do vencimiento:
edenordigital | Oficina online las 24 hs.
Ingresá a edenordigital y aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.
Hasta el 2do vencimiento:
Realizá tu pago desde PagoMisCuentas.com o a través del homebanking de tu banco.
Pagar | Red Link
Realizá tu pago desde www.pagar.com.ar o a través del homebanking de tu banco.
Podés abonar tu factura con la aplicación de Mercado Pago.
1) Abrí la app de Mercado Pago y seleccioná Pagar servicios.
2) Escaneá el código de barras de tu factura (o elegí Buscar empresa, seleccioná EDENOR e ingresá el número de tu cuenta de diez dígitos).
3) Pagá con dinero en cuenta, tarjeta de crédito o débito. ¡Y listo!
¿Necesitás ayuda? Ingresá aquí
Interbanking (exclusivo para clientes Tarifa 3)
Además podés adherirte al Débito automático, mediante pago directo o tarjeta de crédito.
Ingresá a edenordigital y gestióna el alta de forma rápida y simple
¿Cómo puedo pagar mi factura si ya venció?
Podés pagar tu factura vencida desde edenordigital con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 hs., los 365 días del año.
O también podés acercarte a la sucursal más cercana de:
No recibí mi factura, ¿qué hago?
Ingresá a edenordigital para visualizar tus facturas.
Además, podés adherirte a factura digital y comenzar a recibir tus facturas en tu e-mail.
Podés ver tu saldo online, las 24 hs. desde edenordigital o a través de nuestro asistente virtual en edenor.com.
¿Cómo conocer mis últimos consumos?
Podés ver tu último consumo eléctrico facturado, las 24 hs. desde edenordigital o a través de nuestro asistente virtual en edenor.com.
¿Cómo abonar en efectivo?
A partir del 20/4 podrás abonar en efectivo en la sucursales de:
Tengo un plan de pagos. ¿Cómo lo abono?
En el caso de que cuentes con un plan de pagos, podés realizar tu pago con tarjeta de débito o crédito desde edenordigital o en Pago Fácil
Si tenés un acuerdo de pago en tu factura, adherite a débito automático para que la misma pueda debitarse junto con el monto total de tu factura.
¿Cómo financiar mi deuda?
Para gestionar un plan de pago comunicate al 0800-666-1000, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs.
¿Cómo pedir una prórroga de pagos?
Las prórrogas deben solicitarse al 0800-666-1000, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs.
¿Hay descuento para pensionados o jubilados?
La Tarifa Social apunta a cuidar a los sectores más vulnerables otorgándoles un descuento en el costo del servicio. Para conocer los requisitos y/o solicitar la tarifa social ingresá a https://www.argentina.gob.ar/enre/tarifa-social-servicio-electrico-edenor-edesur
¿Qué pasa si no pago la factura durante el período de emergencia sanitaria?
En la medida en que no se realice el pago, el saldo se irá acumulando en tu cuenta.
¿Cuáles son los intereses por pagar la factura fuera de término?
Los intereses se calculan al momento de realizar el pago mediante la aplicación de la tasa estipulada en el Reglamento de Suministro (Tasa Pasiva para depósitos a Plazo Fijo en Pesos a 30 días por mostrador del Banco de la Nación Argentina) y se reflejarán en tu próxima factura.
¿Cómo puedo recargar MIDE?
Desde tu celular, sin moverte de tu casa, a través de las aplicaciones edenordigital, Kiosco Virtual o Pago 24.
Si no puedo hacer una recarga, ¿puedo tener luz?
Debido a la emergencia sanitaria por el Coronavirus, edenor le otorga a todos los clientes MIDE una Recarga SOS* de 150 kWh cada 15 días.
Podés solicitarla en edenordigital en 3 simples pasos:
Accedé a edenordigital.com
Ingresá el número de tu medidor
*La Recarga SOS generará una deuda que deberá se cancelada una vez finalizada la vigencia de la Emergencia Nacional.
Canales de atención digital
¿Cuáles son los canales de atención vigentes?
Consultá y pagá tu factura, realizá trámites y solicitá servicio técnico las 24 hs. a través de edenordigital.
Seguinos en Facebook y Twitter para atender tus consultas o reclamos las 24 hs, los 365 días del año.
0800-666-1000
Falta de luz o emergencias: Las 24 hs., los 365 días del año.
Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs. y sábados de 9 a 13 hs.
0800-666-4005
Consultas comerciales: Días hábiles de 8 a 20 hs y sábados de 9 a 13 hs.
Clientes Tarifa 3
0800-666-4000
Tené en cuenta que nuestras oficinas comerciales se encuentran cerradas, en cumplimiento del Decreto 297/2020 que establece un aislamiento social, preventivo y obligatorio.
¿Cómo me registro en edenordigital?
Ingresá en edenordigital
Hacé clic en “No tengo usuario, registrarme”
Podrás registrarte con tu cuenta de Google (Gmail), Outlook / Hotmail, Facebook y Twitter o crear un usuario y contraseña exclusivo para edenordigital.
Completá los datos de usuario.
Respondé las preguntas de seguridad para validar tu identidad.
En caso de haber creado un usuario exclusivo para edenordigital, validá el e-mail que utilizaste con el código que te enviamos a tu casilla.
¿Qué hago si se corta la luz?
Ante un corte de suministro, lo primero que tenés que hacer es verificar si se trata de una falla interna o externa. Acá te explicamos cómo hacerlo.
Si la falla es externa, podés realizar un reclamo a través de las siguientes vías:
edenordigital: Ingresá o registrate y solicitá servicio técnico.
SMS: Enviá un mensaje de texto al 28456 con la palabra LUZ y a continuación (con un espacio) tu número de cuenta (sin espacios).
¿Cómo realizo mis trámites?
Podés hacer los siguientes trámites online, sin la necesidad de moverte de tu casa:
Actualización de los datos de tu cuenta
Medidor no registra consumo
Revisión de consumo facturado
Aumento / disminución de potencia
Cambio de instalación a trifásica
Traslado de postes o instalaciones de edenor
Ingresá a edenordigital, registrate o accedé con tu usuario e iniciá tu trámite.
Tené en cuenta que debés ser el titular de la cuenta para realizar las gestiones. En caso de que necesites poner la factura a tu nombre, realizá el trámite fácilmente desde edenordigital.
¿Cómo solicito un medidor?
Solicitá un turno para que uno de nuestros asesores te contacte telefónicamente y puedas iniciar el trámite.
Recargá tu MIDE sin moverte de tu casa
Hacé tus recargas con tarjeta de débito o crédito desde edenordigital. ¡Es fácil y rápido!
Pagá tus facturas en edenordigital
Aboná el saldo de tu cuenta con tarjeta de débito o crédito Visa, Mastercard o American Express las 24 horas, todos los días del año.
Por falta de luz contactanos las 24 hs, los 365 días del año al:
O envianos un SMS al 28456 con la palabra Luz (espacio) y a continuación el número de cuenta (sin espacios).