Source: https://www.infobanca.es/reglamento-de-atencion-y-defensa-al-cliente-de-caja-rural-de-salamanca/
Timestamp: 2019-09-21 17:27:30
Document Index: 296055642

Matched Legal Cases: ['Artículo 2', 'artículo 3', 'Artículo 11', 'e contrario', 'Artículo 14', 'Artículo 21', 'Artículo 23', 'artículo 1', 'artículo 16']

﻿ Reglamento de atención al cliente de CAJA RURAL DE SALAMANCA
Reglamento de atención y defensa al cliente de CAJA RURAL DE SALAMANCA
A continuación te mostramos el reglamento que ha proporcionado CAJA RURAL DE SALAMANCA al Banco de España que establece las bases de sus relaciones con el cliente y sobre el cual se debe de basar las resoluciones de quejas o reclamaciones que puede poner a la entidad.
Puede consultar el procedimiento general para poner reclamaciones bancarias, y localizar los datos para presentarla en CAJA RURAL DE SALAMANCA bien a través del directorio de atención al cliente o directamente a través del buscador que encontrarás en nuestro menú poniendo directamente el nombre de la entidad.
CLIENTE DE CAJA RURAL DE SALAMANCA, S.
COOP. DE CRÉDITO.
DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y
LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN DEL REGLAMENTO, Y
DEPENDENCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Salamanca, S. Coop. de Crédito, regula la actividad del Servicio de atención al cliente
de Caja Rural de Salamanca (en adelante el servicio), que se crea al amparo de lo
establecido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema
Financiero y por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y
servicios de atención al cliente de las entidades financieras y por la demás normativa
complementaria que le sea de aplicación.
El presente Reglamento ha sido aprobado por el Consejo Rector de Caja Rural de
Salamanca en su reunión de 24 de Julio de 2012.
Artículo 2º. El servicio dependerá jerárquicamente del Departamento de Asesoría
Jurídica, de modo que se garantice que aquél tome de manera autónoma sus decisiones
referentes al ámbito de su actividad y, asimismo, se eviten conflictos de interés.
La Caja se asegurará de que su servicio esté dotado de los medios humanos, materiales,
técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones. En
particular, adoptarán las acciones necesarias para que el personal al servicio de dichos
servicios disponga de un conocimiento adecuado de la normativa sobre transparencia y
quejas y reclamaciones que presenten sus clientes y los usuarios de los servicios
financieros y bancarios prestados por la Caja, relacionadas con sus intereses y derechos
legalmente reconocidos ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y
protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros, en particular, del
A los efectos previstos en este Reglamento, tendrán la consideración de quejas, las
Caja y usuarios de los servicios financieros y bancarios que ésta ofrece y presentadas
por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su
funcionamiento; y tendrán la consideración de reclamaciones las presentadas por los
clientes y usuarios de los servicios financieros y bancarios que la Caja ofrece, que
tengan la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, y pongan de
con los supuestos previstos en el artículo 3 de este Reglamento.
profesional y con conocimientos y experiencia adecuados para ejercer sus funciones en
los términos que establece el apartado primero del art. 5 de la Orden ECO/734/2004, de
comunicada al Banco de España, así como a la autoridad o autoridades supervisoras que
a) Las personas sometidas a un procedimiento de concurso en el que se haya producido
f) Por acuerdo motivado del Consejo Rector.
DE LAS OBLIGACIONES DE LA CAJA Y DE SUS SERVICIOS CON EL
Artículo 11º. Todos los servicios de la Caja tienen el deber de facilitar al servicio de
presentación en el servicio de atención al cliente.
3. Referencia al Servicio de Reclamaciones de los órganos supervisores que
correspondan para la defensa del cliente o usuario de los Servicios Financieros,
con especificación de su dirección postal y electrónica, y de la necesidad de
agotar la vía del servicio de atención al cliente para poder formular las quejas y
reclamaciones ante ellos.
4. El Derecho del cliente de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los
órganos supervisores que correspondan, en caso de disconformidad con la
resolución del Servicio o, en ausencia de resolución, tras acreditar haber
transcurrido el plazo de dos meses desde la presentación de la queja o
hubiere dado un tratamiento que el cliente o usuario de los servicios financieros,
considere contrario a los buenos usos y prácticas bancarias, y afecten a los intereses y
derechos legalmente reconocidos, ya deriven de los contratos, de la normativa de
transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos bancarios, en
particular del principio de equidad, sobre los que, de no haber existido el Servicio de
Defensa del Cliente, la reclamación pudiera haberse dirigido y resuelto por el Servicio
Artículo 14º. Quedan, en todo caso, excluidos de la competencia del Servicio:
a) Las quejas y reclamaciones que formulen los clientes una vez pasado el plazo de dos
b) Las quejas y reclamaciones relativas a las relaciones laborales entre la Caja y sus
c) Las quejas y reclamaciones que se encuentren sometidas o hayan sido resueltas
mediante, decisión judicial, arbitral, o mediante informe del Servicio de
d) Las quejas y reclamaciones que puedan plantearse por clientes de las Cajas que
c) Oficina u oficinas, departamento contra los que se dirige la queja o reclamación y en
los que se hubieran producido los hechos objeto de la misma.
oficina abierta al público de las Cajas, así como en la dirección de correo electrónico (e-
mail) que la Caja tenga habilitada a este fin.
asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias.
11 de marzo, sobre los servicios y servicios de atención al cliente y el defensor del
al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Defensa del Cliente con posterioridad al plazo conferido en el párrafo anterior, se abrirá
un nuevo expediente de reclamación que será tramitado conforme a lo establecido en el
recabar tanto del cliente como de los distintos servicios o servicios de la Caja, cuantos
datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba consideren pertinentes para adoptar
En el caso en que la Caja rectificase su situación con el cliente a satisfacción de éste,
deberá comunicarlo a la instancia competente y justificarlo documentalmente, salvo que
existiere desistimiento expreso del interesado.
dirección de correo electrónico de la Caja.
usos bancarios. De forma que en el caso de que la decisión se aparte de los criterios
derecho que le asiste al cliente de plantear la misma ante el Servicio de Reclamaciones
Artículo 21º. En caso que la Resolución estime la queja o reclamación planteada, la
Caja procederá a ejecutar o materializar debidamente la misma en el plazo máximo de
un mes desde que ésta haya sido notificada la cliente.
hubiese transcurrido dos meses desde la presentación y el Servicio no hubiese resuelto
la misma. En caso de incumplimiento de este requisito se archivarán las actuaciones sin
misma materia o ante el Servicio de Reclamaciones del banco de España, deberá
abstenerse de tramitar la primera.
Artículo 23º. La presentación de una reclamación ante el servicio tendrá los efectos
interruptores de la prescripción de acciones que a las reclamaciones extrajudiciales
reconoce el artículo 1.973 del Código Civil.
DE LA RELACIÓN CON EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE BANCO
DE ESPAÑA Y DE LA MEMORIA
DE LA RELACIÓN CON EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO
que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España pueda efectuarle en el ejercicio
de sus funciones, en los plazos que éstos determinen de conformidad con lo establecido
Primera. La regulación del Reglamento del servicio podrá ser modificada por acuerdo
del Consejo Rector de la Caja, si bien serán inmediatamente aplicables, sin necesidad de
por el Consejo Rector de la Caja y notificado al Servicio de Reclamaciones del Banco
Tercera. Toda referencia efectuada en este Reglamento al cliente o clientes de la Caja,
se entenderá hecha a cualquier persona usuaria de los servicios financieros y bancarios
prestados por la Caja.
Cuarta. El Consejo Rector de la Caja queda facultado para introducir cuantas
modificaciones del Reglamento sean sugeridas por el Servicio de Reclamaciones del
Banco de España (u organismo competente de la Comunidad Autónoma).
Quinta. A los efectos del artículo 16 de este Reglamento, la dirección del servicio será
Correo electrónico: atencionalcliente.3016@cajarural.com
Hacemos un gran esfuerzo por mantener la información de CAJA RURAL DE SALAMANCA actualizada, si aun así compruebas que no esta vigente, por favor, avísanos a través de la zona de comentarios.
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