Source: https://terraturviajes.com/politicasterminosycondiciones/
Timestamp: 2020-02-29 01:44:27
Document Index: 336886024

Matched Legal Cases: ['artículo 47', 'artículo 51', 'artículo 30', 'artículo 17', 'Artículo 1', 'artículo 15', 'artículo 17']

POLITICAS, TRATAMIENTOS DE DATOS TÉRMINOS Y CONDICIONES – Terratur Viajes
POLITICAS, TRATAMIENTOS DE DATOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
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Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
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Si usted tiene conocimiento de una infracción de nuestra marca, por favor háganoslo saber vía e-mail servicioalcliente@terraturviajes.com
Toda Promoción, realizada por TERRATUR VIAJES, publicitadas en nuestras plataformas digitales, correos, páginas web, landing page y sms tienen una duración estipulada y no podrán ser acumulables con otras promociones, por ende recomendamos preguntar por las fechas límites de las promociones antes de realizar cualquier pago.
La información, software, productos y servicios publicados en este sitio web, pueden contener inexactitudes o errores, incluyendo tarifas y/o precios, errores en particular. TERRATUR VIAJES no garantiza la exactitud y declina toda la responsabilidad por errores en la información y descripción de contenido y/o servicios que se encuentren en el sitio web, los cuales en algunos casos son suministrados por los proveedores de estos servicios. Además, TERRATUR VIAJES se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier precio en el sitio web, reservas formuladas en virtud de un precio incorrecto. En tal caso, si está disponible, le ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto o la cancelación de la reserva, sin penalización, siempre y cuando cumpla, con las anteriores características.
El hecho de comprar cualquier viaje de estas condiciones generales, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas e itinerarios.
Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas o compras y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Usted como usuario asume que es mayor de edad para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consciente de todas las responsabilidades que deriven del uso del sitio web de esta Agencia de Viajes ya sean estas provocadas por usted o por terceros. La información, códigos de programación, productos y demás servicios publicados en este portal pueden contener errores tipográficos e inexactitudes. TERRATUR VIAJES y colaboradores realizarán periódicamente cambios para actualizar la información. Como condición para el uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el mismo ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.
Descripción de términos en alguno de los productos o servicios que se encuentran en el sitio web de TERRATUR VIAJES:
Se cobra una tasa administrativa por pasajero y el valor varía de acuerdo al proceso de compra que se utilice. Tasa administrativa para venta en oficinas y central de reservas. la cual no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
La normativa de las compañías aéreas de bajo costo en general, obliga a que todos los menores de 14 de años viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con Registro Civil de Nacimiento, Tarjeta de identidad o Pasaporte si no es ciudadano colombiano. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque.
LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO de cada servicio serán informadas en la consulta específica del servicio.
El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del Paquete turístico. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Ley.
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del paquete turístico, siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes.
REVISA LAS CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES
Porque sabemos que se puede presentar alguna calamidad o situación inesperada, para nosotros es importante que tengas en cuenta nuestro trabajo y dedicación y que de allí nos proveemos muchas familias. En seguida te dejamos en detalle la forma en que operamos para poderte colaborar y no vernos perjudicados como empresa emprendedora:
* En los casos de fuerza mayor justificada, como por ejemplo enfermedad, accidente nivel hospitalización o muerte de alguno de los viajeros ó familiar primer grado, Terratur Viajes tramitará con los proveedores el no cobro de la penalidad, siempre y cuando se presenten los soportes requeridos por los mismos (Incapacidad radicado únicamente por la EPS, Historial médico o certificados de defunción, etc.) para efectos de los procedimientos correspondientes con fechas radicadas al mismo día de la agenda. Sin embargo, esta gestión no releva al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual solo será restituida en el evento en que los proveedores resuelvan favorablemente que no se aplicará sanción alguna para el caso en concreto.
PENALIDADES POR CANCELACIÓN DE RESERVAS RE-CONFIRMADAS CON DEPÓSITO
Para reservaciones adquiridas con tarifas promocionales no habrá reintegro alguno. Reservaciones hechas con tarifa estándar si cancelen veinte (20) días antes de la fecha de inicio de los servicios turísticos adquiridos habrá una penalización del treinta por ciento (30%) del valor del plan, por concepto de gastos de administración.
-Para reservaciones que se cancelen quince (15) días antes de iniciar el viaje habrá un cincuenta por ciento (50%) de cargo sobre el precio total del plan.
-Para reservaciones que se cancelen diez (10) días antes de iniciar el viaje aplicará una penalidad del cien por ciento (100%) sobre el precio total del plan.
-Los cargos por cancelación durante eventos especiales, temporada alta, puentes y días festivos pueden variar conforme a la información suministrada por los proveedores.
-En caso de no presentarse y no avisar oportunamente se cobrará el 100% sobre el precio total del plan.
Cualquier inquietud al respecto, se lo resolveremos con el mayor gusto.
-Durante nuestros planes el ingreso de bebidas alcohólicas y alimentos, no está permitido por respeto al servicio de cada espacio, de presentarse se generará un costo adicional.
-Los receptivos no redimidos no serán reembolsables, endosados, ni acumulables.
-Recuerda que es permitido el ingreso a nuestros viajes las mascotas, con su respectivo guacal, pagando gastos adicionales y cumpliendo con la normativa vigente. Somos #PetFriendly
De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, siempre y cuando su solicitud se encuentre dentro de los requisitos establecidos por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (ECL. 1480/11).
Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito y tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, DINERS Y MAESTRO.
Aplican restricciones y penalidades por modificaciones establecidas
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor del producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificación de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que usted realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que usted los verifique, pudiendo proceder a la compra. Así mismo, una vez realizada la compra, le llegarán 2 correos: uno de confirmación de la reserva y otro de confirmación o información del pago de la pasarela de pagos con toda la información de dicha compra y la información de la factura de compra, los cuales serán también guardados por esta Agencia de Viajes.
El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada en el Sitio Web para colombianos. En caso de duda, se solicita que se contacte con nuestros asesores antes de realizar cualquier compra.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Terratur Viajes realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito o la forma de pago acordado, importe de dicha compra y esta haya sido verificada por el departamento contable, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de esta Agencia de Viajes.
TERRATUR VIAJES se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar su compra.
En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que al no haber pago la reserva o solicitud podrá ser cancelada por TERRATUR VIAJES y/o el proveedor del servicio.
todos los precios indicados en el sitio web, tienen incluidas las tasas de aeropuerto y otros cargos. No incluyen gastos por tarjeta de turismo, ni las tasas de ingreso a alguna región del país, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en el aeropuerto de dicho territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del tiquete aéreo, serán repercutidas al cliente.
Este sitio cuenta con los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito de las franquicias (Master Card, Maestro y Visa) y con tarjetas débito afiliadas.
Colombia con el botón de pago PSE www.zonapagos.com/t_Terraturviajes.
Si el estado de la transacción es aprobada, nuestro cliente recibirá una notificación por escrito al correo electrónico que dejo en nuestro sitio web en el proceso de la reserva, con el record de la reserva y el comprobante de pago correspondiente a la compra realizada.
“Churning”: Se considera mala práctica la realización de varias reservas consecutivas para el mismo destino- pasajero- fecha – hora. Razón por la cual le solicitamos abstenerse de realizar dicha actividad.
“Duplicidad”: Se considera mala práctica la realización de una nueva reserva estando vigente la primera (Mismo destino-pasajero-fecha-hora).
DOCUMENTACION: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de los documentos. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron entregados por el Operador.
EQUIPAJE: En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport Association).
CANCELACIONES: En los tiempos estipulados, el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.
CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por TERRATUR VIAJES el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas “Condiciones Generales”, las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.
Señor Consumidor: Para efectos de lo dispuesto en la Ley 1558 de 2012 y en especial el artículo 30, Usted tiene derecho a recibir una información completa, veraz y oportuna acerca de los productos o servicios ofrecidos por Terratur Viajes. Si Usted requiere información adicional de los prestadores de servicios turísticos que anuncian en Terratur Viajes, puede ingresar directamente a la página web de estos o de las entidades competentes en la cual encontrará datos adicionales tales como direcciones, contactos, Nit, Rut, Registro Nacional de Turismo y demás datos que usted considere necesarios para su decisión de compra.
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Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.
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En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, TERRATUR VIAJES advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, TERRAEMPRESARIAL COL SAS. y TERRATUR VIAJES. adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.
TERRATUR VIAJES declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación de la Política de Prevención de Lavado de activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas.
En mi calidad de titular de información, actuando libre y voluntariamente, autorizo de manera expresa e irrevocable a TERRAEMPRESARIAL COL SAS., TERRATUR VIAJES. o a quien represente sus derechos, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiera a mi comportamiento crediticio, financiero, comercial o de servicios.
Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo de la información personal suministrada los titulares de la información, TERRAEMPRESARIAL COL SAS., – en adelante TERRATUR VIAJES, quien actúa como responsable de la información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos que en conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos personales.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de la información que los receptores de información personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, con base en los cuales TERRATUR VIAJES en calidad de RESPONSABLE de los datos personales que recibe, maneja y trata la información y procede así a expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como TERRATUR VIAJES trata su información. Lo dispuesto en la presente política de tratamiento de datos personales es de obligado cumplimiento por parte de TERRATUR VIAJES, sus administradores, trabajadores, contratistas y terceros con los que TERRATUR VIAJES entable relaciones de cualquier índole.
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes TERRATUR VIAJES ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
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Estar “Autorizado”, es TERRATUR VIAJES y todas las personas bajo la responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la Política tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue TERRATUR VIAJES a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados del tratamiento de los datos personales entregados o puestos a disposición.
Todo nuevo proyecto al interior de la Organización, que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado con la Dirección de Marketing, que es la dependencia encargada de la función de protección de datos para asegurar el cumplimiento de la política y de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal.
Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a TERRATUR VIAJES respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.
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Chat “ayuda en línea”: nombre, teléfono, correo electrónico, cual ¿es su pregunta?
Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Datos biométricos: imágenes, video, audio, huellas dactilares que identifiquen o hagan identificable a nuestros clientes, usuarios o cualquier persona que ingrese o se encuentre o transite en cualquier lugar que TERRATUR VIAJES haya implementado dispositivos de captura de dicha información.
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TERRATUR VIAJES informa a los titulares que los datos recolectados de nuestros clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las siguientes finalidades. El tratamiento podrá realizarlo TERRATUR VIAJES directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos personales:
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El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por Terratur Viajes, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
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Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de Terratur Viajes y sus obligaciones laborales adquiridas en virtud de la celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley.
El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza pública. Para esto, se ha implementado un formato de autorización para el tratamiento de datos, el cual deberá ser diligenciado por el titular de la información en el momento mismo en que entrega su información personal. En dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos de menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal de atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos, Terratur Viajes emplea todas las actividades tendientes a conservar la confidencialidad de la información.
Dado que Terratur Viajes, pertenece al Grupo Empresarial TERRAEMPRESARIAL COL SAS, su información personal puede ser compartida a título de trasferencia o trasmisión con las empresas del grupo, los socios comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de vuelos, hoteles, coches, validadores de seguridad transaccional, bancos, redes financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico adquirido, con las mismas finalidades que se han indicado para la recolección de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes.
Ciertos servicios o productos prestados en la página Terratur Viajes, y en cualquiera de los portales de la empresa del Grupo Empresarial TERRAEMPRESARIAL COL SAS y sus equivalentes, pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.
Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos (en adelante, el “Fichero”) de Terratur Viajes, bien sea en calidad de encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos. Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre acompañado de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en los que se produzca la recolección de sus datos personales, Terratur Viajes solicitará siempre la autorización de quien tenga la representación legal del menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población aquí mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la responsabilidad que ello acarrea. propenderá porque en todo momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los menores de edad. Se informa a los representantes, del carácter facultativo de responder preguntas sobre datos de los menores de edad. Los datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales.
La empresa del Grupo Empresarial TERRAEMPRESARIAL COL SAS han adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales facilitados a Terratur Viajes, no obstante, el titular debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables.
En el evento en que desee ratificar su consentimiento o manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos lo puede indicar a través del siguiente correo electrónico servicioalcliente@terraturviajes.
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Terratur Viajes podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados ubicados dentro o fuera de la República de Colombia en los siguientes casos:
a) Cuando cuente con autorización de titular.
Para efectos de recibir las peticiones, quejas y reclamos con el manejo y tratamiento de datos personales, Terratur Viajes ha destinado el correo electrónico servicioalcliente@terraturviajes.com para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán conforme lo dispone la Ley 1581:
Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en nuestra base de datos. Terratur Viajes suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante Terratur Viajes, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a Terratur Viajes con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, Terratur Viajes requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Terratur Viajes.
Razón social: TERRAEMPRESARIAL. COL. SAS
Dirección: Avenida Boyacá con calle 153, Centro empresarial Colina.
Correo Electrónico: servicioalcliente@terraturviajes.com
Teléfono: +57 (1) 5085825
Página web: www.terraturviajes.com
Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico: servicioalcliente@terraturviajes.com.
Para mayor información, sobre Terratur Viajes, la identidad, domicilio y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección www.terraturviajes.com. Este sitio web, tiene consigo mismo los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.
Terratur Viajes se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del turismo y los demás sectores de la economía que hacen parte del grupo empresarial TERRAEMPRESARIAL COL SAS. En dichos supuestos, Terratur Viajes anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de Terratur Viajes el 10 de Octubre de 2019 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación. La última actualización se realizó el día 15 de Octubre de 2019.