Source: http://docplayer.fi/2149527-Asiakastoiminnan-kehittaminen-fingrid-oyj-n-neuvottelukunta-22-3-2013-jyrinsalo-parviainen.html
Timestamp: 2016-10-22 18:23:54+00:00
Document Index: 21883901

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'KKO ', 'KKO ', 'KKO ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'kko ', 'KKO ', 'kko ']

⭐Asiakastoiminnan kehittäminen. Fingrid Oyj:n neuvottelukunta Jyrinsalo/Parviainen
Asiakastoiminnan kehittäminen. Fingrid Oyj:n neuvottelukunta Jyrinsalo/Parviainen
Download "Asiakastoiminnan kehittäminen. Fingrid Oyj:n neuvottelukunta 22.3.2013 Jyrinsalo/Parviainen"
1 Asiakastoiminnan kehittäminen Fingrid Oyj:n neuvottelukunta Jyrinsalo/Parviainen2 Asiakkaat ja sidosryhmät 2 Korkea asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyys Sisäiset prosessit Strategiset tavoitteet - Asiakkaat ja sidosryhmät Aktiivinen, kuunteleva ja säännöllinen vuorovaikuttaminen sidosryhmien kanssa Asiakastarpeiden huomiointi kaikessa toiminnassa, yhtenäisen toimintatavan ja yhteisten viestien varmistaminen asiakastyössä Suunnitelmallinen, kohdennettu, ennakoiva ja avoin viestintä ja muu informaatiotarjonta Vastuullisen maankäyttö- ja ympäristöpolitiikan toteuttaminen osana yhteiskuntavastuuta Korkealaatuiset kantaverkkoyhtiön palvelut Asiakkaan ja Fingridin tarpeet huomioiva verkon kehittäminen ja verkkoon liittäminen Käyttöyhteistyön kehittäminen häiriönselvityksessä ja keskeytyssuunnittelussa Kantaverkko-, rajasiirto- ja tasepalveluiden palveluehtojen kehittäminen Tietojärjestelmien ja energiamittareiden hyödyntäminen asiakkuuden hallinnassa ja lisäpalveluiden tuottamisessa Toimintaedellytysten turvaaminen Eurooppalaiseen ja suomalaiseen sääntelyyn sekä niiden soveltamiseen liittyvä sidosryhmävaikuttaminen Kansallisten sidosryhmien osallistaminen verkkosääntöjen valmisteluun Investointiperusteiden selkeyden ja ymmärrettävyyden lisääminen Kantaverkkoliiketoimintaan kuulumattomien toimintojen selkeä eriyttäminen Fingrid Strategia3 Fingrid Oyj perusorganisaatio Fingrid Oyj Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja Siirtokapasiteetin varmistaminen Käyttövarmuuden hallinta ASIAKKAAT JA KANTAVERKKO- SUUNNITTELU Jussi Jyrinsalo OMAISUUDEN HALLINTA Kari Kuusela VOIMA- JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖ Reima Päivinen MARKKINAT Juha Kekkonen TALOUS JA LIIKE- TOIMINNAN KEHITYS Tom Pippingsköld ICT Jukka Ruusunen oto. HENKILÖSTÖ JA VIESTINTÄ Tiina Miettinen Kari Kuusela Reima Päivinen Sähkömarkkinoiden toiminnan edistäminen Juha Kekkonen Myös asiakasnäkökulmalle perustettu sisäinen ohjausryhmä Asiakastoiminnan ohjaaminen yli organisaatiorajojen (toiminnot/prosessit)4 4 Uusi toiminto, jossa yhdistyy asiakasrajapinta ja verkkosuunnittelu suoraviivaistaa samalla siirtokapasiteetin varmistamisprosessin alkupäätä ASIAKKAAT JA AK KANTAVERKKOSUUNNITTELU Jyrinsalo Jussi Haarla Liisa Kuronen Pertti Saarinen Katariina **) KANTAVERKKOPALVELUT Parviainen Petri AKP VOIMAJÄRJESTELMÄN SUUNNITTELU AKS Uusitalo Maarit VERKKOSUUNNITTELU Laurila Aki AKV MAANKÄYTTÖ JA YMPÄRISTÖ Alm Ilkka AKY TEKNOLOGIA Matilainen Jussi AKT Ijäs Sirpa Mäkelä Marjut Sederlund Jarno HML Harjula Antti Huhtanen Ulla Koho Jyrki Koskinen Mikko Kuisti Harri Kuusela Antti Kuusi Risto Lukka Edvard *) Luukkonen Ilkka *) Maula Hannu Nikkilä Antti-Juhani Rauhala Tuomas Ruohosenmaa Heini **) Horelli-Alm Jaana Lehtinen Antti Nykänen Kaisa Parkkinen Riku Raussi Tommi Reilander Antero Saari Pasi Torkkola Pekka Isaksson Max Joki-Pesola Maria Kuoppala Mikko Nurmi Maija *) Nordström Tina Oja Heidi **) Penttilä Mika Seppänen Tiina **) Turunen Pasi Vuorikoski Satu Ruokolainen Sylvi5 Asiakastoiminnan kehittäminen Käynnistetty asiakastoiminnan kehityshankkeita: 1. Asiakastoimintamalli: suunnitelmallinen ja säännönmukainen toimintatapa eri tyyppisille asiakkaille 2. Asiakaspalautteen keruu ja hyödyntäminen: tavoitteena enemmän palautetta jokapäiväisestä toiminnastamme, ei vain kyselyjä 3. Liityntäprosessin kehittäminen: tuulivoimaliityntöjen tehokkaampi ja koordinoidumpi suunnittelu ja toteuttaminen 4. Liittymisehtojen seuranta: voimalaitosten häiriökestoisuus ja johdonvarsiliittymien puuvarmuus keskeisinä varmistuskohteina Paljon muutakin asiakkaisiin vaikuttavaa vireillä: Pohjoismainen taseselvitys, mittaustietojen tiedonvaihto, datahub, kysyntäjousto, siirtokeskeytysprosessin kehittäminen,...6 1. Asiakastoimintamalli 1. Asiakastoiminnan tavoitteet ja palvelulupaus 2. Asiakkaat a. asiakastarpeet, -profiilit, -ryhmät b. kuinka asiakkaaksi tullaan 3. Fingridin palvelut 4. Toimintatavat a. vuorovaikutuskanavat b. asiakasryhmäkohtaiset toimintasuunnitelmat 5. Asiakastiedonhallinta 6. Asiakaspalautteen keruu ja hyödyntäminen *) 7. Asiakastoimikunnat 8. Asiakkuuksien hallinnan vastuut 9. Asiakasnäkökulman seuranta, mittaaminen ja ohjaus 10.Kehitystoimenpiteet *) oma osaprojekti7 7 2. Asiakaspalautteen keruu ja hyödyntäminen Tavoite: Tehostamme asiakaspalautteen keruuta suoraan asiakkailta sekä sen sisäistä käsittelyä toimintamme suuntaamiseksi Kehitysideat ja tavoitteet Palautteen keruun integroiminen normaaliin, jatkuvaan yhteistyöhön, jossa asiakkaan kanssa kontakti ja palaute nopeasti saatavissa toiminnastamme ko. asiassa (sähköpostit, raportit yms..). Palveluiden asiakaskohtaiset seurantapalaverit; palauteosa kerätään ja jalkautetaan Toimikuntiin erillinen palautekeskustelu jäsenittäin (esim. joka toinen vuosi tai jäsen vaihtuu) Asiakkaiden palauteloki, johon kerätään saadut palautteet ja niiden käsittely Reklamaatioprosessin tarkistaminen Aloitejärjestelmän hyödyntäminen myös asiakkaille Seuranta ja ohjaus palaute huomioitu ja ohjannut toimintaa mittarointi Toteutusaikataulu 1-5/20138 3. Liityntäprosessin kehittäminen Kehitysideat ja tavoitteet Resurssien niukkuus. Toimintaympäristön muutos on moninkertaistanut yhteydenottojen ja selvityspyyntöjen määrät Tuulivoimaliittyjät, kehittäjäyhtiöt, viranomaiset Yhteydenottojen ja vastauksien koordinoiminen Haaste tunnistaa "oikeat hankkeet" Hankkeiden kirjaaminen ja hankeseurannan järjestäminen sekä sisäisen tiedon vaihdon parantaminen "liitynnän toteutuslaajuus-esitys" sopimuksen rinnalle Erityisesti voimajohtoliityntähankkeissa sisäisen prosessin parantaminen (koordinaatio) Voimalaitos (VJV) asioiden hoitaminen liittymisprosessin osana9 3. Liityntäprosessin kehittäminen Liittyjän toimenpiteet Yhteydenotto Fingridiin, Alustavat tiedot: Yhteystiedot Teho, tyyppi Kohteen sijainti Aikataulu 1. Hankkeiden määrä Suunnitelmien laatiminen, Suunnitelmien toimitus Fingridlle hyväksyttäväksi 2. Sopiminen ja Rakentaminen, Liittämisajankohdasta ja toimenpiteistä sopiminen, Käyttöönotto-tarkastus ja pöytäkirjan toimitus Fingridille Lopullisten teknisten dokumenttien toimitus Fingridille viimeistään 2kk käyttöönotosta Liitettävyys Suunnittelu investointipäätös Rakentaminen Käyttöönotto 3. Sovitun liitynnän toteutus- Kantaverkkoyhtiön toimenpiteet prosessin koordinointi Liittymisvaihtoehtojen tarkastelu ja valinta, Liitynnän tekniset reunaehdot Suunnitelmien tarkastaminen ja hyväksyminen, Lisäohjeistus, Aie-, hanke-, liittymissopimusten laatiminen Rakentaminen, Liitettävän kohteen katselmus, Kytkentäsuunnittelu ja toimenpiteistä sopiminen Kantaverkkosopimuksen laatiminen, Laskutus 4. Liitymisehtojen täyttymisen seuranta10 4. Liittymisehtojen seuranta Kehitysideat ja tavoitteet varmistaa voimajärjestelmän käyttövarmuus ja hyvälaatuinen sähköntoimitus kehittämällä kattava, asiakasystävällinen seuranta voimalaitos- ja verkkoliityntöjen toteuttamiseen ja ylläpitämiseen Voimalaitosten järjestelmäteknisten vaatimusten täyttäminen vaikuttaa suoraan koko voimajärjestelmän käyttövarmuuteen vakavin vika tuotannon menetys vanhojen laitosten vikakestoisuus? selvitys laitosten (>10 MVA) vaatimusten täyttymisestä? Voimajohtoliitynnät vaikutus paikallinen, sähköntoimituksen laatu haarajohtojen viat (puuvarmuus, yleensä kunnossapito) liitynnän ja haarajohdon laadunvarmistus selvitys liityntätavasta meneillään11 Fingrid välittää. Varmasti. Samankaltaiset tiedostot
Fingrid Oyj:n lehti 2/2013 SISÄLTÄÄ TYÖTURVALLISUUS- LIITTEEN KANTAVERKKO KEHITTYY 4 Sähkömarkkinalain uudistus muuttaa pelisääntöjä 8 liittyjän 18 Tuulivoima- ABC Skenaariot kantaverkon kehittämisen pohjana Lisätiedot Vuosikertomuksen sisältö ja raportointiperiaatteet
VUOSIKERTOMUS 2014 Vuosikertomus 2014 Vuosikertomuksen sisältö ja raportointiperiaatteet Fingrid laatii konsernitilinpäätöksen ja osavuosikatsaukset kansainvälisten EU:n hyväksymien IFRSraportointistandardien Lisätiedot Vuosikertomuksen sisältö ja raportointiperiaatteet
2013 VUOSIKERTOMUS Vuosikertomuksen sisältö ja raportointiperiaatteet Fingrid laatii konsernitilinpäätöksen ja osavuosikatsaukset kansainvälisten EU:n hyväksymien IFRS-raportointistandardien ja arvopaperimarkkinalain Lisätiedot Luonnos 13.6.2013. Asiakasrajapinnan kehittäminen Liittymisehtojen seuranta 17.6.2013
Luonnos Asiakasrajapinnan kehittäminen Liittymisehtojen seuranta 17.6.2013 2 Liittymisehtojen seurannan kehittäminen Yhteiskunnan toiminnot edellyttävät hyvää sähkön toimitusvarmuutta Käytännön häiriöt Lisätiedot KANTAVERKKO ja käyttövarmuus 4 14. Käyttötoiminnan verkkosäännöt valmistelussa. Sähköjärjestelmä uudessa tilanteessa. Fingrid.
Fingrid Oyj:n lehti 3/2012 KANTAVERKKO ja käyttövarmuus 4 14 muuttaa Sähköjärjestelmä uudessa tilanteessa Fingrid 26 Käyttötoiminnan verkkosäännöt valmistelussa PÄÄKIRJOITUS FINGRID Fingrid Oyj:n lehti Lisätiedot 2 Kilpailuoikeudellisen ohjeistuksen sitovuuden toteaminen
AK / Jussi Jyrinsalo 19.5.2014 FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 1/2014 Aika 18.3.2014 klo 13:00-15:30 Paikka Fingrid Oyj, Läkkisepäntie 21, Helsinki Läsnä Poissa Antti Koskelainen pj. Tapio Jalonen Lisätiedot Sisällys. Fingrid lyhyesti 4. Toimitusjohtajan katsaus 6. Asiakkaat ja sidosryhmät 8. Yhtiön talous ja rahoitus 12. Voimajärjestelmä 14
Vuosikertomus 2010 Sisällys Fingrid lyhyesti 4 Toimitusjohtajan katsaus 6 Asiakkaat ja sidosryhmät 8 Yhtiön talous ja rahoitus 12 Voimajärjestelmä 14 Sähkömarkkinat 16 Kantaverkon kehittäminen ja ylläpito Lisätiedot Selvitys sähkön vähittäismarkkinoiden tulevaisuuden tiedonvaihtoratkaisusta. Loppuraportti
Selvitys sähkön vähittäismarkkinoiden tulevaisuuden tiedonvaihtoratkaisusta Loppuraportti 2 (181) SISÄLLYSLUETTELO MÄÄRITELMÄT... 7 1 YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET... 12 2 JOHDANTO... 18 2.1 Selvityksen Lisätiedot Tiedonvaihtoselvityksen loppuraportin julkaisutilaisuus. 16.12.2014 Helsinki
Tiedonvaihtoselvityksen loppuraportin julkaisutilaisuus Helsinki Tiedonvaihtoselvityksen loppuraportin julkaisutilaisuus Risto Lindroos Helsinki 3 Sisältö 12.00 12.10 Tilaisuuden avaus / Risto Lindroos Lisätiedot Vuosikertomuksen sisältö ja raportointiperiaatteet
Vuosikertomuksen sisältö ja raportointiperiaatteet Fingrid laatii konsernitilinpäätöksen ja osavuosikatsaukset kansainvälisten EU:n hyväksymien IFRS-raportointistandardien ja arvopaperimarkkinalain mukaisesti. Lisätiedot Kantaverkko ja käyttövarmuus. Eurooppalaiset verkkosäännöt edistävät käyttövarmuutta. Kantaverkkokeskus valvoo ympäri
Fingrid Oyj:n lehti 3/2013 Kantaverkko ja käyttövarmuus 4 8vuorokauden Eurooppalaiset verkkosäännöt edistävät käyttövarmuutta Kantaverkkokeskus valvoo ympäri 12 Jatkuvuudenhallinta on nykyaikaista varautumissuunnittelua Lisätiedot Sähköverkkoyhtiön tietojärjestelmien kehittäminen
Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto Sähköverkot ja suurjännitetekniikka Stefan Forsström Sähköverkkoyhtiön tietojärjestelmien kehittäminen Diplomityö, joka on jätetty opinnäytteenä tarkastettavaksi Lisätiedot Tähtäimessä datahub vuonna 2019 Älykäs tulevaisuus on jo täällä Tekniselle alalle kaivataan lisää naisia
FINGRID OYJ:N LEHTI NUMERO 2/2015 DIGITALISAATIO 4 10 12 Tähtäimessä datahub vuonna 2019 Älykäs tulevaisuus on jo täällä Tekniselle alalle kaivataan lisää naisia Fingrid oli mukana valtakunnallisessa Farmari Lisätiedot FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 2/2015
Muistio - luonnos 1 (6) FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 2/2015 Aika 4.6.2014 klo 9:00 12:00 Paikka Fingrid Oyj, Läkkisepäntie 21, Helsinki Läsnä Jussi Laitinen pj. Tampereen Sähkölaitos Oy Raimo Lisätiedot KANTAVERKKO KEHITTYY. Fenno-Skan 2 -merikaapeliyhteys loppusuoralla. Peltopylväs helpottaa maanviljelyä. Pohjanmaan verkko uudistuu
Fingrid Oyj:n lehti 2/2011 KANTAVERKKO KEHITTYY 4 Fenno-Skan 2 -merikaapeliyhteys loppusuoralla 8 Peltopylväs helpottaa maanviljelyä 12 Pohjanmaan verkko uudistuu Tässä numerossa FINGRID Fingrid Oyj:n Lisätiedot Alueelliset energiaratkaisut -klinikan tulosraportti Elokuu 2012
Alueelliset energiaratkaisut -klinikan tulosraportti Elokuu 2012 Yhteenveto seminaarien ja työpajojen aineistoista 2 Esipuhe Tämä tulosraportti perustuu Asunto-, toimitila- ja rakennuttajaliitto RAKLI Lisätiedot 4Eurooppalainen. 8Neljä sähköaluetta SÄHKÖMARKKINAT. markkinamalli haasteiden edessä. Ruotsiin. Sähkön hinta pidettävä 15kohtuullisena
Fingrid Oyj:n lehti 1/2011 SÄHKÖMARKKINAT 4Eurooppalainen markkinamalli haasteiden edessä 8Neljä sähköaluetta Ruotsiin Sähkön hinta pidettävä 15kohtuullisena Tässä numerossa FINGRID Fingrid Oyj:n lehti Lisätiedot SÄHKÖMARKKINOIDEN INTEGRAATIO ETENEE. Pohjoismainen tasepalveluyhtiö Suomeen. Kohti eurooppalaisia sähkömarkkinoita. Kysyntäjousto avaa uusia
Fingrid Oyj:n lehti 1/2013 SÄHKÖMARKKINOIDEN INTEGRAATIO ETENEE 4 16 mahdollisuuksia Kohti eurooppalaisia sähkömarkkinoita Kysyntäjousto avaa uusia 20 Pohjoismainen tasepalveluyhtiö Suomeen Tässä numerossa Lisätiedot FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN TALVIKOKOUS 2012
Muistio - luonnos 1 (5) FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN TALVIKOKOUS 2012 Aika 7.3.2012 10:00-12:30 Paikka Fingrid Oyj toimitilat, Arkadiankatu 23B, Helsinki Läsnä Pentti Kellokumpu pj. Inergia Oy Heikki Lisätiedot Uusi Asiakaspalvelumalli
JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI Uusi Asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Uuden asiakaspalvelumallin projektiryhmä Päivi Haapajoki Sisällys Johdanto... 2 Taustaa ja tavoitteet... Lisätiedot Seudullisten yrityspalveluiden seurannan kehittäminen. Teemu Kaakinen Balentor Oy 30.6.2012
Seudullisten yrityspalveluiden seurannan kehittäminen Teemu Kaakinen Balentor Oy 30.6.2012 SISÄLTÖ 1. Johdanto... 3 2. Yritys-Suomi ja seudulliset yrityspalvelut... 4 2.1. Yritys-Suomi verkossa, puhelimitse, Lisätiedot Ajankohtaista. Tasevastaavaseminaari 8.11.2012 Reima Päivinen
Ajankohtaista Tasevastaavaseminaari Reima Päivinen Poikkeuksellinen alkuvuosi Runsaasti vesivoimaa tarjolla Pohjoismaista Venäjän tuonti vähentynyt merkittävästi Fenno-Skan 2: lisää kapasiteettia, kaapelivika Lisätiedot Asiakaspalvelu 2014 Toimintamallin ja toimintaympäristön pilotointi v.0.9 Pilotoinnin yleiskuvaus ja tavoitteet
Asiakaspalvelu 2014 Toimintamallin ja toimintaympäristön pilotointi v.0.9 Pilotoinnin yleiskuvaus ja tavoitteet 20.1.2014 Sisältö Pilotointisuunnitelman tehtävä ja tarkoitus Pilotoinnin päätavoitteet ASPA2014 Lisätiedot Fingrid Oyj:n lehti 1/2009. Fingrid varautuu huomisen energiaratkaisuihin sivu 8. Mistä sähkössä maksetaan? sivu 12
Fingrid Oyj:n lehti 1/2009 Fingrid varautuu huomisen energiaratkaisuihin sivu 8 Mistä sähkössä maksetaan? sivu 12 Tässä numerossa FINGRID Fingrid Oyj:n lehti 12. vuosikerta 1/2009 Toimitus Puhelin: 030 Lisätiedot Tilinpäätös 2011. Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä TILINPÄÄTÖS 2011
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä TILINPÄÄTÖS 2011 Yhtymähallitus 28.3.2012 Pyhäjoen kunnanvaltuusto Raahen kaupunginvaltuusto 11.6.2012 Siikajoen kunnanvaltuusto 30.5.2012 Vihannin kunnanvaltuusto Lisätiedot Markkinaintegraatio etenee harppauksin
Fingrid Oyj:n lehti 1/2014 Markkinaintegraatio etenee harppauksin 4 14Etelä-Koreassa EstLink 2 yhdistää Baltian ja Pohjoismaiden sähkömarkkinat Auditointimatkalla 18 Kysyntäjouston potentiaali käyttöön Lisätiedot KVR 2.4 JORY 12.4 HALLITUS 22.4
KVR 2.4 JORY 12.4 HALLITUS 22.4 Investointikatsaus 2012-2013 Kari Kuusela 2 Investointikatsaus Verkon kehittämisen ja kunnonhallinnan periaatteet Katsaus vuoden 2012 hankkeisiin - Vuonna 2012 valmistuneet Lisätiedot Riskienhallinta osana pk-yrityksen johtamista. Eija Kupi 8.10.2009
Riskienhallinta osana pk-yrityksen johtamista Eija Kupi 8.10.2009 Miksi tarvitaan järjestelmällistä riskienhallintaa, kun pkyritykset näyttävät pärjäävän aivan hyvin ilmankin? Järjestelmällinen = suunnitelmallinen, Lisätiedot Kansallinen yhteistyöhanke Työelämästrategian toteuttamiseksi. Hankesuunnitelma
Kansallinen yhteistyöhanke Työelämästrategian toteuttamiseksi Hankesuunnitelma 6.3.2013 2 Sisältö I Tausta ja tarve... 3 II Työelämästrategia... 4 III Työelämän kansallisen yhteistyöhankkeen tavoitteet Lisätiedot RK 211211. SeutuYp - Kysely seudullisille toimijoille 2011. Yhteenvetoraportti
RK 211211 SeutuYp - Kysely seudullisille toimijoille 2011 Yhteenvetoraportti KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 103 SÄHKÖPOSTIKUTSUT Vastaajia yhteensä: 98 Sähköpostikutsujen määrä: 350 Sähköpostikutsun Lisätiedot 2016 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute