Source: https://www.nitrodiviaggi.it/it/documenti-legali/condizioni-generali-di-vendita
Timestamp: 2019-12-15 23:32:31+00:00
Document Index: 105607520

Matched Legal Cases: ['art. 32', 'art. 36', 'art. 33', 'art. 33', 'art. 2', 'art. 2', 'art. 11', 'art. 3', 'art.3', 'art. 2', 'art.3', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 1455', 'art. 43', 'art. 43', 'art. 67', 'art. 43', 'art. 47', 'art 4', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 12']

Condizioni Generali di Vendita | Nitrodi Viaggi
la compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinata dalla 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecu- zione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCv) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, in quanto appli- cabile, nonché dal Codice del Turismo (art. 32 - 53) e successi- ve modificazioni (comprese quelle previste dal D.lgs. n. 62 del 21/05/2018, in attuazione alla Direttiva uE 2015/2302).
Il turista ha diritto a ricevere copia del contratto di vendi- ta di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 36 Turismo, cosi come modificato dal D.lgs. n. 62 del 21/05/2018). Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali (defi- niti all’articolo 45, comma 1, lettera h, del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di ga- ranzia di cui al successivo 19
Venditore/intermediario: il professionista, diverso dall’or- ganizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
Turista/viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o sia autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato
Professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pub- blica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di forni- tore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del
Servizio turistico: ai sensi dell’art. 33, comma 1, lettera a, del Codice del Turismo (come modificato dal lgs. n. 62 del 21/05/2018) s’intende per servizio turistico:
l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lin- gua di lungo periodo;
il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi del decreto del Ministro delle infrastrutture e dei trasporti 28 aprile 2008, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana 162 del 12 luglio 2008, o di motocicli che richiedono una pa- tente di guida di categoria A, a norma del decreto legislativo 16 gennaio 2013, n. 2;
qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte in- tegrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo;
Pacchetto turistico: Ai sensi dell’art. 33, comma 1, lette- ra c, del Codice del Turismo (come modificato dal lgs. n. 62 del 21/05/2018) si intende per “pacchetto” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o de- nominazione analoga;
combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il profes- sionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via tele- matica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti ed il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia con- cluso, al più tardi, 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio
Non è un pacchetto la combinazione di uno dei servizi turi- stici di cui all’art. 2.5, numeri 1, 2 e 3, con uno o più dei servizi turistici di cui all’art. 2.5, numero 4, se tali ultimi servizi non rap- presentano una parte pari o superiore al 25% del valore della combinazione e non sono pubblicizzati, né rappresentano altrimenti un elemento essenziale della stessa, oppure sono selezionati e acquistati solo dopo l’inizio dell’esecuzione del primo servizio incluso nel pacchetto.
upporto durevole: ogni strumento che permette al viag- giatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
Difetto di conformità: un inadempimento dei servizi turi- stici inclusi in un
Punto vendita: qualsiasi locale, mobile o immobile, adi- bito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico; per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui al successivo 19.
organizzazione tecnica Nitrodi viaggi Srl - via vincenzo di Meglio, 159 - 80070 Barano d’Ischia (NA) -IvA. IT 07166580634
Autorizzazione amministrativa 20545 del 10/09/1992 in conformità con quanto disposto dalla legge Regionale Cam- pania;
Polizza Assicurativa RC Professionale stipulata con Compa- gnia di Assicurazioni Allianz Spa 253283320 in conformità con quanto previsto dagli articoli 47, comma 1, Codice del Turismo.
Il cambio di riferimento applicato al 14/02/19: 1 € = 1,268 uSD (fonte: Banca Centrale Europea).
le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini ita- liani sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale operativa Telefonica al nu- mero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamen- ti, il turista provvederà consultando tali fonti a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’ac- quisto del pacchetto di viaggio. In assenza di tale verifica, nes- suna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
Fondo Garanzia viaggi: Nitrodi viaggi r.l., a tutela del viag- giatore in caso di insolvenza o di fallimento, ha aderito al fondo Privato di Garanzia viaggi s.r.l. n. Certificato n. A/68.82/2/2018/R ideato da Confesercenti con sede in via Nazionale 60 - 00184 Roma C.F./P.I. 13932101002. Tutte le informazioni utili sulle mo- dalità di funzionamento del Fondo, quali quelle relative alle richieste di rimborso, alla liquidazione e alla normativa di riferi- mento sono consultabili sul sito www.garanziaviaggi.it.
Prima della conclusione del contratto l’organizzatore e il venditore comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:
la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i pe- riodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario non sia ancora stabilito, l’organizzatore informa il viaggiatore dell’ora- rio approssimativo di partenza e ritorno; Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del CE 2111/2005 è indicato nel foglio di confer- ma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestiva- mente, nel rispetto del Reg. CE.2111/2005;
ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la catego- ria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
i pasti fomiti;
se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone con mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in ae- roporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria;
il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i di- ritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della con- clusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiunti-
vi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calen- dario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il ter- mine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a, del Codice del Tu- rismo, prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\o visti, compresi i tempi approssima- tivi per l’ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese di destinazione;
informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal con- tratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’articolo 41, commi 1 e 2, del Codice del Turismo;
gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi 1, 2 e 3 del codice del
la proposta di prenotazione dovrà essere redatta su appo- sito modulo contrattuale, compilato in ogni sua parte e sotto- scritto dal cliente, che ne riceverà l’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente con- clusione del contratto, solo nel momento in cui Nitrodi viaggi invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente direttamente o presso l’agenzia di viaggi intermediaria.
Il pacchetto turistico acquistato dal cliente conterrà esclu- sivamente i servizi indicati nella conferma della prenotazione; eventuali servizi diversi e/o ulteriori, quali i trasferimenti a e dal luogo di partenza e i servizi acquistati in loco dal cliente non sono inclusi nel pacchetto e pertanto l’organizzatore non assu- me alcuna responsabilità in merito e non potrà in alcun modo essere considerato responsabile in relazione ai medesimi.
All’atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto, il 30% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo dovrà essere versato almeno 21 giorni prima della prevista partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è ef- fettuata nei 21 giorni antecedenti la partenza.
Il mancato pagamento delle somme predette da parte del turista o il mancato versamento delle stesse da parte dell’agen- zia intermediaria all’organizzatore, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto, da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia venditrice o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore, con con- seguente applicazione delle penali di cui all’art. 3 e ciò anche nel caso in cui l’organizzatore abbia fatto pervenire al turista i titoli di legittimazione (c.d. voucher) o i titoli di trasporto. la relativa comunicazione, se proveniente dall’organizzatore, sarà inviata al turista presso l’agenzia.
Il prezzo dei pacchetti turistici pubblicato è composto da
costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annulla- mento e\o spese mediche o altri servizi richiesti;
costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della
Esso potrà essere modificato fino a 20 giorni precedenti la partenza e fino ad un massimo dell’8% dell’importo inizialmen- te pattuito, soltanto in conseguenza alle variazioni:
del prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carbu- rante o di altre fonti di energia;
del livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto im- posti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchet- to, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco ed imbarco nei porti e negli aeroporti;
Per i calcoli si farà riferimento alle variazioni del corso dei cambi e dei costi di cui sopra (ad eccezione del carburante) rilevati alla data indicata nella scheda tecnica (art.3), ovvero alla data riportata sugli eventuali aggiornamenti comunicati successivamente alla stampa di questo catalogo, rispetto alle quotazioni medie registrate nel secondo mese ante
Gli adeguamenti valutari vengono calcolati sul valore delle notti extra/solo hotel/solo tour etc. e su tutti i servizi non contrattati in Euro. le valute utilizzate per la contrattazione dei
servizi a terra (hotel, trasferimenti ecc.), riportati su questo ca- talogo sono il Dollaro uSA. Quanto al costo del carburante, per i voli speciali ITC, potrà essere applicato un adeguamento del prezzo del pacchetto di viaggio in conseguenza dell’aumento del costo del carburante aereo (Jet Fuel).
Detto adeguamento sarà contenuto fra un valore minimo e un valore massimo calcolato applicando alla quota da catalogo per persona il prodotto (i) tra le percentuali di incidenza del costo del carburante aereo sul prezzo del pacchetto (vedi per- centuali minime e massime alla voce Destinazioni nella sezio- ne dedicata del nostro sito, sotto indicato) e (ii) la percentuale di incremento del parametro del carburante aereo derivante dal confronto fra la quotazione registrata nel secondo mese ante partenza (vedi alla voce Informazioni nella sezione de- dicata del nostro sito, sotto indicato) e quella pubblicata a catalogo (720,00 uSD/tonnellata f.o.b. – prodotti mediterra- neo). Potranno comunque essere applicati interventi di natura commerciale migliorativi rispetto ai valori sopra rilevati. Per i voli di linea e/o la navigazione marittima/fluviale, invece, potrà essere applicato un adeguamento pari a quello richiesto dalle Compagnie Aeree / Compagnie di Navigazione. le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale massima dell’80%.
le quote non subiranno modifiche per oscillazioni dei cambi e/o del prezzo del carburante al di sotto del 3%. Qualora l’oscillazione dovesse essere superiore a tale percentuale, l’ade- guamento verrà applicato per
In caso la diminuzione dei costi di cui all’art. 2, il viag- giatore ha diritto ad una corrispondente riduzione del prezzo, fermo restando il diritto dell’organizzatore di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rim- borso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.
7. Recesso del turista:
modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizio- ne del Pacchetto Turistico complessivamente considerato, proposte dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma pri- ma della partenza, e non accettata dal
ad usufruire di un Pacchetto Turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il se- condo Pacchetto Turistico abbia valore inferiore al primo;
alla restituzione della sola parte di prezzo già Tale resti- tuzione dovrà essere effettuata entro quattordici giorni dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il Turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due gior- ni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumen- to o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al Turista che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno ad- debitati, indipendentemente dal pagamento dell’acconto: il costo individuale di gestione pratica, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della con- clusione del contratto o per altri servizi già resi e le penali sulla quota di partecipazione di seguito indicate, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annul- lamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello dell’inizio del viaggio).
Fino a 30 giorni - Nessuna penale
Da 29 a 21 giorni 15% Quota di partecipazione
Da 20 a 9 giorni 30% Quota di partecipazione
Da 8 a 4 giorni 50% Quota di partecipazione
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concorda- te, di volta in volta, alla firma del contratto.
Attenzione: Per alcune strutture sono previste offerte spe- ciali con tariffe non rimborsabili e quindi soggette a penali di recesso più onerose (pari al 100% della quota). Tali eccezioni saranno espressamente riportate nella pagina dedicata alla descrizione della struttura, con indicazione “TARIFFA NON RIMBORSABILE”.
In deroga alle normali condizioni generali del contratto di viaggio per i seguenti servizi sarà applicata una penale di annullamento diversa, ferma restando l’applicazione delle nor- mali penalità per i restanti servizi:
per Voli regolari di linea: penale del 100% tasse escluse salvo di- versamente previsto dal regolamento delle singole compagnie
per Voli Charter: da 21 giorni prima penale del 100% tasse escluse
per Treni: penale del 100% salvo diversamente previsto dal regola- mento delle singole compagnie
per Navi e Aliscafi: penale del 100% tasse escluse salvo diversa- mente previsto dal regolamento delle singole compagnie
Nessun rimborso spetta al viaggiatore che non si presenta alla partenza o interrompe il viaggio o soggiorno già
In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificate-
si nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazio- ne, il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza alcuna penale, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della con- clusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva, senza penali e senza fornire alcuna Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte con- correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’or- ganizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
8. Modifiche prima della partenza da parte del Turista:
Non è possibile, dopo la conferma della prenotazione, effet- tuare modifiche a qualsiasi servizio del pacchetto di Eventuali variazioni (ad uno o più servizi compresi nel del pac- chetto), richieste dopo che la prenotazione sia stata già confer- mata dall’organizzatore, comporteranno l’addebito dell’impor- to fisso di € 25 per persona, a titolo di spese di gestione pratica, oltre agli eventuali ulteriori costi o penali applicati dal fornitore e/o erogatore effettivo del servizio interessato.
la diminuzione del numero dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come “annullamento parziale” , con conseguente ap- plicazione delle penali di recesso di cui all’art.3.
in caso di più modifiche richieste contemporaneamente, verranno applicatati i costi e/o le penali richiesti dal fornitore e/o erogatore di ciascun servizio
9. Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della data di partenza da parte dell’organizzazione:
l’organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateral- mente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa la comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.
Prima della partenza l’organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne
ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 2, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi degli artt. 1 e 7.2.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quan- do l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza mag- giore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del nu- mero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto tu- ristico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (Art. 33 e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. la somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 7.3 qualora fos- se egli ad annullare.
l’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei paga- menti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:
il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previ- sto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto ed in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quaran- totto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di cir- costanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal mede- simo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del
10. Modifiche dopo la partenza:
Il Turista può cedere il contratto ad un terzo a condizione che:
il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del Pac- chetto Turistico (passaporto, visti, certificati sanitari, idoneità fisica, requisiti di età );
il cessionario rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiunti- ve sostenute per la
Il cedente e il cessionario sono solidalmente obbligati nei confronti dell’organizzatore al pagamento del prezzo del Pac-
chetto Turistico, oltre che delle ulteriori spese di sostituzione.
l’organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non possono essere irragionevoli, né eccedere le spese realmente sostenute dall’organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di pacchetto turistico, e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del
Eventuali sconti riconosciuti al cedente potrebbero esse- re rimossi dalla nuova prenotazione se il cessionario non sod- disfa i requisiti
ove la comunicazione di cessione sia effettuata tardiva- mente rispetto al termine sopra previsto, l’organizzatore potrà rifiutare la sostituzione e applicare le penali per il recesso da parte del Turista di cui all’art. 7.3
11. Sostituzioni:
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclu- sione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla do- cumentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi
In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero de- gli Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguan- dovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna re- sponsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizza- tore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certi- ficati di vaccinazione, di passaporto individuale o di altro docu- mento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fos- sero eventualmente I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali governativi ufficiali.
11.4. I turisti inoltre dovranno attenersi all’osservanza della re- gola di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazio- ni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico e saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni incluse le spese di rimpatrio.
Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i docu- menti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organiz- zatore del pregiudizio arrecato al diritto di
Il turista è sempre tenuto ad informare l’intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni partico- lari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ) firman- do contestualmente il consenso al trattamento dei dati sensi- bili, ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. In assenza di tale consenso non sarà possibile ottemperare agli obblighi contrattuali.
Il Turista è, infine, tenuto ad informare tempestivamente l’organizzatore (direttamente o tramite l’intermediario) circa eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione del contratto di viaggio, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice
la classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competen- ti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della uE cui il servizio si rife- risce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipen- dentemente dal fatto che tali servizi turistici siano prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscano nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’articolo 1228 del codice civile, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecu- zione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere im- prevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevol- mente prevedere o risolvere.
Il turista, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del codice civi- le, informa l’organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto
Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quan- to pattuito nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servi- zi turistici interessati dal
Fatte salve le eccezioni di cui al comma 3, se l’organizza- tore non pone rimedio al difetto di conformità entro un perio- do ragionevole fissato dal turista in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragione- voli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediata- mente non occorre che il viaggiatore specifichi un
Se un difetto di conformità, ai sensi dell’art. 1455 del codice civile, costituisce un inadempimento di non scarsa im- portanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organiz- zatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal turista in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del com- ma 2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere una riduzione del prezzo, salvo comunque l’e- ventuale risarcimento dei danni ai sensi dell’art. 43 del codice del Turismo (come modificato dal lgs. n. 62/2018). In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprende il traspor- to dei passeggeri, l’organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.
Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’Or- ganizzatore è impossibile fornire, in corso d’esecuzione, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’Organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove pos- sibile, equivalente o superiore rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l’esecuzione del pacchetto possa continua- re, inclusa l’eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità in- feriore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l’Organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.
Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative pro- poste solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.
Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viag- giatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato dal comma 6, allo stesso è riconosciuta una riduzione del In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta di cui al comma 6 si applica il comma 5.
L’Organizzatore non è responsabile nei confronti del viag- giatore per eventuali inadempimenti da parte dell’Agenzia di Viaggi presso cui è stato prenotato il Pacchetto
L’Organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto re- sponsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi forniti da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico ovvero che derivino da iniziative assunte in via auto- noma dal viaggiatore nel corso del Inoltre, l’Organizza- tore sarà responsabile solo per ciò che i suoi dipendenti, agenti e fornitori fanno o omettono di fare, se essi in quel momento agiscono nell’esercizio delle loro mansioni (per i dipendenti) o stanno conducendo un lavoro che l’Organizzatore ha chiesto loro di fare (per gli agenti e i fornitori).
14. Regime di responsabilità:
Il risarcimento del danno non potrà superare i limiti previ- sti dalla CCV e dalle altre convenzioni internazionali applicabili, in combinato con le disposizioni nazionali ed internazionali vigenti, applicabili all’obbligazione risarcitoria dedotta dalla parte che ne risulti
Ai sensi dall’art. 43, comma 5, del Codice del turismo, il risarcimento del danno dovuto al turista, per difetto di confor- mità dei servizi erogati, non può essere superiore al triplo del prezzo totale del pacchetto, fatto salvo il risarcimento dei dan- ni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa.
Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di
Il diritto al risarcimento dei danni alla persona si prescrive
in tre anni a decorrere dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza o nel più lungo periodo previsto per il risarci- mento del danno alla persona dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.
15. Limiti del risarcimento:
Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazio- ni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
16. Obbligo di assistenza:
L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà, anche fornendo le oppor- tune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell’effet- tuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
L’organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa nei limiti del- le spese effettivamente
17. Reclami e denunce:
Ai fini del rispetto dei termini o periodi di prescrizione, di cui all’art. 43 (commi 7 e 8) del Codice del turismo, la data in cui il venditore riceve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente, è considerata la data di ricezione anche per l’organizzatore.
18. Assicurazione contro le spese di annullamento:
Si consiglia di stipulare, al momento della prenotazione (presso gli uffici dell’organizzatore o dell’intermediario) una speciale polizza assicurativa contro le spese derivanti dall’an- nullamento del pacchetto, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati.
Si consiglia altresì di stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza
Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusi- vamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipu- lanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali
19. Fondo di garanzia:
I pacchetti turistici, ai sensi dell’art. 47, comma 2, del Codice del Turismo sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Or- ganizzatore e dall’intermediario che garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizza- tore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista.
NITRODI VIAGGI S.RL. ha aderito al Fondo di Garanzia Viaggi
S.r.l. con certificato n A/68.82/2/2018/R
I turisti che hanno acquistato una crociera, un pacchetto tu- ristico organizzato o intermediato da NITRODI VIAGGI TOUR OPERATOR sono garantiti da Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l. - Via Nazionale 60 - Roma - C.F. 13932101002, Repertorio MIBACT nota 0066115 del 28 giugno 2016.
In caso di insolvenza o fallimento i turisti possono prendere contatti con il Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l. ai seguenti recapiti: Tel: 06.99705791 - Mob.: 348.80749285 - mail: fondo@garan- ziaviaggi.it
Sul sito www.garanziaviaggi.it è possibile consultare le in- formazioni sulle modalità di funzionamento del Fondo, sulle richieste di rimborso, sulla normativa di riferimento nonché scaricare il modulo per l’istanza di ammissione al Fondo”.
Disposizioni normative: I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di sog- giorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di or- ganizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizza- zione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio.
Condizioni di contratto: A tali contratti sono applicabili le clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art 4, 5, art. 7.3, art. 7,4 e art. 12. L’applicazione di dette clausole non determina assolu- tamente la configurazione dei relativi contratti come fattispe- cie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viag-
gio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (vendi- tore, soggiorno ecc.).
ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE n. 679 del 2016), desideriamo informare che i trattamenti dei dati personali sono effettuati con correttezza e trasparenza, per fini leciti e tutelando la riser- vatezza ed i diritti del viaggiatore.
I trattamenti sono effettuati anche con l’ausilio di mezzi infor- matici per le seguenti finalità:
per acquisire e confermare la prenotazione di servizi di alloggio e ser- vizi accessori, e per fornire i servizi richiesti: trattandosi di trattamenti necessari per la definizione dell’accordo contrattuale e per la sua suc- cessiva attuazione, non è richiesto il consenso, tranne nel caso in cui siano conferiti dati particolari, cosiddetti In caso di rifiuto a conferire i dati personali, non sarà possibile confermare la prenota- zione o fornire i servizi richiesti. Il trattamento cesserà alla partenza, ma alcuni dati personali potranno o dovranno continuare ad essere trattati per le finalità e con le modalità indicate nei punti successivi;
per adempiere all’obbligo previsto dal “Testo unico delle leggi di pub- blica sicurezza” (articolo 109 D. 18.6.1931 n. 773) che impone di comunicare alla Questura, per fini di pubblica sicurezza, le genera- lità dei clienti alloggiati secondo le modalità stabilite dal Ministero dell’Interno (Decreto 7 gennaio 2013). Il conferimento dei dati è ob- bligatorio e non richiede il consenso, ed in caso di rifiuto a fornirli non sarà possibile ospitare il cliente nella struttura. I dati acquisiti per tale finalità non vengono conservati dall’organizzatore, a meno che non si fornisca il consenso alla conservazione come previsto al punto 4;
per adempiere ai vigenti obblighi amministrativi, contabili e fiscali: per tali finalità il trattamento è effettuato senza necessità di ac- quisire il consenso del I dati sono trattati dalla Nitrodi Viaggi e da suoi incaricati, e vengono comunicati all’esterno solo in adempimento ad obblighi di legge. In caso di rifiuto a conferire i dati necessari per gli adempimenti sopra indicati, la Nitrodi Viaggi non potrà fornire i servizi richiesti. I dati acquisiti per tali finalità vengono conservati per il tempo previsto dalle rispettive normative (10 anni, e anche oltre in caso di accertamenti fiscali);
per accelerare le procedure di invio offerta in caso di successive richie- ste del viaggiatore alla Nitrodi Per tale finalità, previa acqui- sizione del consenso revocabile in qualsiasi momento, i dati saranno conservati per il periodo massimo di 120 mesi o e comunque finché non venga espressamente esercitato il diritto di opposizione da parte dell’interessato e saranno utilizzati quando sarà nuovamente cliente della Nitrodi Viaggi per le finalità di cui ai punti precedenti;
per inviare messaggi promozionali e aggiornamenti sulle tariffe e sulle offerte praticate: per tale finalità, previa acquisizione del con- senso, i dati saranno conservati per il periodo massimo di 120 mesi o e comunque finché non venga espressamente esercitato il diritto di opposizione da parte dell’interessato e non saranno comunicati a Si potrà revocare il consenso in qualsiasi momento;
Il Regolamento europeo riconosce al viaggiatore alcuni diritti, tra cui il diritto di accesso e di rettifica, o di cancellazione o di limitazione o di opposizione al trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati, se ed in quanto applicabili (articoli da 15 a 22 del Regolamento UE n. 679 del 2016). Può inoltre proporre reclamo all’autorità di controllo, secondo le procedure previste dalla normativa vigente.
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