Source: http://docplayer.cz/110961688-Krajsky-urad-kraje-vysocina-prikaz-reditele-k-provedeni-93-a-nasl-zakona-c-372-2011-sb-o-zdravotnich-sluzbach-ze-dne-c.html
Timestamp: 2020-07-13 03:39:54+00:00
Document Index: 48999447

Matched Legal Cases: ['zákona č. 372', 'zákona č. 372', 'zákona č. 372', 'Čl. 1', 'zákona č. 372', 'Čl. 2', 'čl. 2', 'Čl. 3', 'Čl. 4', 'Čl. 5', 'Čl. 6', 'Čl. 7']

KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA. Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. ze dne č. - PDF Free Download
Download "KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA. Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. ze dne č."
1 KRAJSKÝ ÚŘAD KRAJE VYSOČINA Příkaz ředitele, k provedení 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách ze dne č. 3/18
2 Čl. 1 Úvodní ustanovení Tímto Příkazem ředitele stanovuji postup pro vyřizování stížností správním orgánem, který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb (dále jen stížnost ) v návaznosti na 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, ve znění pozdějších předpisů, ( dále jen zákon o zdravotních službách ). Čl. 2 Vymezení pojmů (1) Za stížnost se považuje ústní nebo písemné podání fyzické osoby blíže vymezené v čl. 2 odst. 2 proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami. (2) Stížnost je oprávněn podat pacient, zákonný zástupce pacienta, osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo osoba zmocněná pacientem (dále jen stěžovatel ). Čl. 3 Podání stížností (1) Stížnost se podává nejprve k poskytovateli, proti kterému stížnost směřuje. Poskytovatel je povinen vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení, nejdéle - v odůvodněných případech do 60 dnů. (2) Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu. (3) Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti poskytovatelem, může podat stížnost příslušnému správnímu orgánu krajskému úřadu, který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb. Přílohou stížnosti bude vždy výsledek šetření poskytovatele. Při podání stížnosti uvede stěžovatel důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem. (4) Stížnost vyřizuje Odbor zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina (dále jen odbor zdravotnictví ). (5) V případě, že ze stížnosti nebude patrné, čeho se stěžovatel domáhá, nebo v případě, že stěžovatel nedoloží výsledek šetření své stížnosti poskytovatelem, vyzve ho odbor zdravotnictví k upřesnění ev. doplnění stížnosti s upozorněním, že bez sdělení doplňujících údajů není možné stížnost prošetřit. Odbor zdravotnictví stanoví ke sdělení upřesňujících informací lhůtu. (6) Jedná-li se o stížnost, k jejímuž vyřízení není odbor zdravotnictví příslušný, postoupí stížnost do 5 pracovních dnů ode dne jejího obdržení věcně příslušnému subjektu. (7) V případě, že stížnost nebyla šetřena poskytovatelem, proti kterému směřuje, postoupí odbor zdravotnictví stížnost k prošetření a vyřízení tomuto poskytovateli. (8) O postoupení stížnosti odbor zdravotnictví vždy informuje stěžovatele. (9) Anonymní stížnost a stížnost, kterou podala osoba, která není k jejímu podání oprávněna, se neprošetřuje. Pokud je její obsah vyhodnocen jako závažný a souvisí-li Strana 2 (celkem 5)
3 přímo s poskytováním zdravotních služeb, je posuzována jako podnět k provedení kontroly. Čl. 4 Postup při šetření, vyřízení stížnosti (1) Odbor zdravotnictví potvrdí stěžovateli přijetí stížnosti a vyžádá si doplňující informace. V případě, že je to k vyřízení stížnosti nezbytné, vyžádá si souhlas pacienta popř. zákonného zástupce nebo zmocněné osoby k nahlížení do zdravotnické dokumentace, popř. též s pořízením kopie nebo výpisu z této dokumentace pro pověřené zaměstnance krajského úřadu a pro posouzení případu nezávislými odborníky nebo členy nezávislé odborné komise. (2) Odbor zdravotnictví nepotvrzuje přijetí žádosti, je-li její podání stěžovateli zřejmé, např. osobní podání, ústní podání do záznamu, podání datovou schránkou, postoupení jiným orgánem, který stěžovatele o postoupení informoval. (3) V případě, že s nahlížením a popřípadě též s pořízením kopie nebo výpisu ze zdravotnické dokumentace nevyslovil pacient, popř. jiná k tomu oprávněná osoba, souhlas, odbor zdravotnictví šetření stížnosti ukončí. (4) Pro posouzení případů, u nichž vznikly pochybnosti, zda byl při poskytování zdravotních služeb dodržen správný postup, popřípadě k vyloučení příčinné souvislosti mezi nesprávným postupem a újmou na zdraví pacientovi při poskytování zdravotních služeb, může odbor zdravotnictví ustavit nezávislého odborníka, nebo nezávislou odbornou komisi. (5) V případě, že stížnost směřuje proti přijetí pacienta k nedobrovolné psychiatrické hospitalizaci a proti jednotlivým režimovým aspektům poskytovaných zdravotních služeb, je k posouzení takové stížnosti vždy ustanoven nezávislý odborník dle zákona o zdravotních službách. (6) Odbor zdravotnictví ustaví nezávislou odbornou komisi vždy, jestliže: a) nezávislý odborník na základě posouzení zdravotnické dokumentace její ustavení navrhne, nebo b) podle jeho uvážení jde o případ, kdy posouzení nezávislým odborníkem je odborně nedostačující nebo je třeba posoudit případné ublížení na zdraví při poskytování zdravotních služeb s důsledkem smrti pacienta a stížnost nebo jiný podnět není zjevně nedůvodný. (7) Pokud odbor zdravotnictví ustavil nezávislého odborníka nebo nezávislou odbornou komisi, sdělí stěžovateli, jméno, popřípadě jména, a příjmení nezávislého odborníka nebo členů nezávislé odborné komise a osob přizvaných. Odbor zdravotnictví informuje stěžovatele o termínu jednání nezávislé odborné komise a o možnosti být přizván na jednání komise. Pokud o to stěžovatel požádá, je na jednání komise přizván. Jednání nezávislé odborné komise je neveřejné. (8) Jestliže odbor zdravotnictví při šetření stížnosti zjistí porušení práv nebo povinností při poskytování zdravotních služeb nebo činnostech s tím souvisejících stanovených zákonem o zdravotních službách nebo jinými právními předpisy anebo jiná pochybení dotýkající se práv a zájmů pacientů, a) uloží poskytovateli nápravná opatření s uvedením lhůty pro jejich splnění, popřípadě b) podá podnět - orgánu příslušnému podle jiných právních předpisů, Strana 3 (celkem 5)
4 - příslušné komoře, jestliže zjistí takové pochybení zdravotnickým pracovníkem, který je členem komory, které přísluší šetřit komoře podle zákona upravujícího činnost komor. O uložených nápravných opatřeních nebo o podání podnětu zašle odbor zdravotnictví informaci zdravotní pojišťovně, u které byl pacient v době porušení práv nebo povinností při poskytování zdravotních služeb pojištěn. (9) O výsledku šetření stížnosti je stěžovatel vždy vyrozuměn. V případě zájmu umožní odbor zdravotnictví stěžovateli nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie. (10) Odbor zdravotnictví je povinen vyřídit stížnost: a) do 30 dnů ode dne jejího obdržení, b) do 90 dnů ode dne jejího obdržení, jestliže jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislého odborníka, c) do 120 dnů ode dne jejího obdržení, jestliže jde o stížnost, k jejímuž vyřízení je třeba ustavit nezávislou odbornou komisi; Lhůta pro vyřízení stížnosti podle bodu 2 nebo 3 počíná běžet dnem, kdy příslušný správní orgán ustavil nezávislého odborníka nebo nezávislou odbornou komisi; lhůtu podle bodu 1 může příslušný správní orgán odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů a lhůtu podle bodu 2 nebo 3 o dalších 60 dnů; příslušný správní orgán ustaví nezávislého odborníka nebo nezávislou odbornou komisi bez zbytečného odkladu. Čl. 5 Pracoviště pro příjem stížností (1) Stížnosti lze podat písemně, ústně nebo elektronicky. (2) Podacím místem pro podání písemné stížnosti je podatelna Krajského úřadu Kraje Vysočina, Žižkova 57, Jihlava, PSČ Úřední hodiny jsou Po a St 08:00 hod. 17:00 hod., Út, Čt a Pá 08:00 hod. 13:00 hod. (3) Podacím místem pro podání ústní stížnosti je odbor zdravotnictví, Žižkova 57, Jihlava. Úřední hodiny jsou Po a St 08:00 hod. 17:00 hod., Út, Čt a Pá 08:00 hod. 13:00 hod. O ústní stížnosti sepisuje zaměstnanec odboru zdravotnictví záznam. Záznam musí zejména obsahovat jméno a příjmení a místo trvalého pobytu stěžovatele, jméno, příjmení a funkci zaměstnance odboru zdravotnictví, který záznam sepisuje, obsah stížnosti (proti kterému subjektu a jakému postupu směřuje), místo a datum sepsání záznamu. Záznam podepisují stěžovatel a zaměstnanec odboru zdravotnictví, který záznam o ústní stížnosti sepsal. (4) Podacím místem pro podání elektronické stížnosti je Elektronické podání stížnosti musí být opatřeno zaručeným elektronickým podpisem a splňovat základní obsahové náležitosti stížnosti (identifikaci stěžovatele, proti kterému subjektu a jakému postupu stížnost směřuje). Úřední hodiny jsou Po Ne 0:00 24:00 hod. (5) Stížnosti podávané telefonicky se nepřijímají. Čl. 6 Evidence stížností (1) Centrální evidencí podaných stížností je pověřeno Oddělení vnitřní kontroly Krajského úřadu Kraje Vysočina (dále jen oddělení vnitřní kontroly ). Stížnosti jsou zde evidovány a zakládány odděleně od ostatních dokumentů. Strana 4 (celkem 5)
5 (2) Odbor zdravotnictví předá kopii stížnosti k zaevidování nejpozději do 5 dnů ode dne doručení na podací místo. Pod pořadovým číslem přiděleným oddělením vnitřní kontroly bude stížnost dále vyřizována. Toto pořadové číslo bude součástí čísla jednacího dle platného spisového a skartačního řádu krajského úřadu a bude ve tvaru Zdrav/St-xx/xx (číslo před lomítkem je pořadové číslo stížnosti v kalendářním roce a číslo za lomítkem je poslední dvoučíslí příslušného letopočtu). (3) Originály stížnosti včetně všech souvisejících dokumentů se ukládají na odboru zdravotnictví. (4) Po vyřízení stížnosti se do centrální evidence stížností vedené oddělením vnitřní kontroly předává kopie vyřizujícího dokumentu. Čl. 7 Závěrečná ustanovení (1) Souhrnnou zprávu o stížnostech podle tohoto příkazu za kalendářní rok předá odbor zdravotnictví vždy nejpozději do následujícího kalendářního roku na oddělení vnitřní kontroly. (2) Za aktualizaci tohoto příkazu odpovídá odbor zdravotnictví. (3) Tento příkaz nabývá platnosti dnem podpisu a účinnosti dnem V Jihlavě dne Mgr. Ing. Zdeněk Kadlec ředitel krajského úřadu Strana 5 (celkem 5)