Source: https://www.papayasciacca.com/documentazione
Timestamp: 2020-07-08 07:56:17+00:00
Document Index: 54896734

Matched Legal Cases: ['art. 4', 'art.4', 'art. 3', 'art. 2', 'art. 6', 'art. 3', 'art. 13']

Documenti papaya
1.1 Le presenti condizioni di vendita (CDV) online disciplinano il contratto per la compravendita dei prodotti offerti (cat. ARREDO CUCINA, TAVOLA, COMPLEMENTI DI ARREDO, ELETTRODOMESTICI, ILLUMINAZIONE, ai propri clienti, tramite il proprio sito Internet www.papayasciacca.com, della Papaya s.a.s di Alessandro Messina & C con sede a Sciacca -ag- in Via A. De Gasperi 157 P.IVA 02498610845 (di seguito "Papaya") tramite il proprio sito internet
www.papayasciacca.com
2. Efficacia e modifica delle CDV.
2.1 Le CDV sono pubblicate sul sito per essere lette e conosciute dal cliente prima di effettuare l’acquisto di un prodotto, accettate prima dell’invio dell’ordine d’acquisto, e riprodotte su supporto cartaceo tramite stampa del relativo file.
2.2 Le CDV applicabili alla vendita dei prodotti sono quelle pubblicate sul sito alla data dell’ordine.
2.3 La mera tolleranza o l’omessa contestazione da parte di PAPAYA di eventuali inadempimenti del cliente rispetto a quanto contenuto nelle CDV non varrà in nessun caso come tacita accettazione di tali inadempimenti, né come volontà di derogare a quanto convenuto tra le parti.
3.1 L'offerta dei prodotti presentati sul sito è subordinata alla loro effettiva disponibilità da parte della PAPAYA
3.2 Il cliente che intende procedere all’acquisto di uno o più prodotti deve effettuare una richiesta direttamente sul sito, nella sezione appositamente dedicata, ove, seguendo le procedure ivi indicate, invierà il proprio ordine d’acquisto ed effettuerà il pagamento. Le fasi tecniche da seguire per la conclusione del contratto sono le seguenti: - Il cliente, accedendo al sito, avrà la possibilità di visualizzare i prodotti, conoscere le relative offerte, le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo (comprensivo di IVA e ogni eventuale altra imposta) e le spese di consegna. Potrà altresì visualizzare le fotografie dei prodotti, pubblicate al solo scopo di rappresentare i prodotti in via esemplificativa. Le offerte saranno valide fino a che sul sito comparirà la relativa informativa e, comunque, nei limiti delle quantità disponibili. - Il cliente, dopo aver visionato le caratteristiche e tutti i requisiti del prodotto sopra indicato, potrà scegliere il prodotto da acquistare che entrerà automaticamente nella sezione “carrello” – Procedere al pagamento mediante formule previste da PAPAYA quali PAYPAL – MEDIANTE CARTE DI DEBITO O CREDITO- CONTRASSEGNO – BONIFICO(indicando solo per questo il n. ordine di riferimento). Ove richiesto, dovrà inserire altresì l’indirizzo della spedizione ed ogni altro dato utile al pagamento. Tali dati restano modificabili sino all’inoltro definitivo dell’ordine. - Il pagamento può essere effettuato esclusivamente mediante carta di credito o debito, sistema “PayPal”, bonifico bancario o contrassegno. PAPAYA non è responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, di carte di credito ed altri mezzi di pagamento, all'atto del pagamento dei prodotti acquistati da parte del cliente. PAPAYA, infatti, in nessun momento della procedura d'acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell'acquirente che, tramite una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
3.4 PAPAYA non applica alcuna tariffa né impone alcuna spesa per l’accesso al sito. Le spese sostenute dal cliente a tal fine sono esclusivamente quelle di navigazione in Internet, così come concordate tra il cliente stesso ed il proprio Provider Internet.
3.5 Una volta ricevuto l’ordine d’acquisto, PAPAYA trasmetterà al cliente la ricevuta dell’ordine, in lingua italiana, contenente un riepilogo del contenuto delle informazioni relative alla vendita e procederà all’evasione dell’ordine d’acquisto, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 4.2.
4. Diritti e obblighi di PAPAYA
4.1 Consegna dei prodotti. Fatto salvo quanto previsto al successivo art.4.2, PAPAYA si impegna a consegnare i prodotti all’indirizzo comunicato dal cliente nell’ordine d’acquisto, entro al massimo trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il cliente ha trasmesso l’ordine, per tramite del vettore incaricato al loro trasporto. Gli ordini ricevuti in un giorno festivo si considereranno ricevuti il primo giorno successivo non festivo. Non sono ritenuti indirizzi validi ai fini della consegna le Caselle Postali. PAPAYA si riserva il diritto di sospendere la vendita online nei giorni di chiusura dei punti vendita. L’obbligo di consegna è adempiuto mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo del bene al cliente. In caso di ritardo, il cliente deve concedere un termine supplementare appropriato. Se neppure tale termine viene rispettato il cliente può risolvere il contratto salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale danno. PAPAYA non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del cliente e nell’indicazione dell’indirizzo per la consegna, né per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del loro trasporto, nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili. PAPAYA, inoltre, non è responsabile per i disservizi e/o ritardi nella consegna imputabili a causa di forza maggiore (es. incidenti, disastri, esplosioni, incendi, scioperi, terremoti, alluvioni e simili). PAPAYA esegue consegne solo nel territorio italiano. La consegna viene effettuata tramite corriere espresso. A consegna effettuata il contratto tra PAPAYA e il cliente si intenderà concluso.
4.2 Indisponibilità dei prodotti: PAPAYA si riserva di comunicare al cliente, all'indirizzo email associato al suo profilo, entro 20 giorni dall'acquisto, l'eventuale non disponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In tal caso provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione (ove l'acquisto abbia riguardato il solo prodotto non disponibile); solo il prezzo del prodotto ove l’ordine e la conseguente spedizione abbiamo riguardato più prodotti. Solo con il consenso del cliente ed esclusivamente su preventiva proposta di PAPAYA, quest’ultima, anziché provvedere al rimborso di cui sopra, potrà inviare al cliente un prodotto diverso da quello ordinato, di valore equivalente. L’indisponibilità di uno o più dei prodotti ordinati non attribuirà al cliente il diritto all’annullamento della totalità dell’ordine, restando validi ed efficaci gli ordini relativi ai prodotti disponibili.
5.1 L’ordine e l’acquisto dei prodotti di PAPAYA sono vietati ai minori di anni 18. E’ fatto divieto al cliente di inserire, nella fase di pagamento e di ordine, dati falsi, inventati e/o di fantasia. Il cliente è l’unico responsabile della veridicità e della correttezza delle informazioni e dei dati forniti a PAPAYA e richiesti da quest’ultima tramite il sito, e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni degli stessi.
5.2 Il cliente, all'atto della conferma dell’ordine d’acquisto, dichiara: a) di aver letto, compreso e accettato le CDV; b) di autorizzare PAPAYA al trattamento dei dati personali comunicati all'atto dell'acquisto, e a trasmettere a PAPAYA (secondo quanto indicato all'art. 3) i dati personali necessari alla elaborazione del pagamento secondo le modalità indicate.
5.3 Il cliente si impegna, una volta terminata la procedura di acquisto sul sito, a provvedere sia al salvataggio di una copia elettronica che alla stampa del contratto e delle CDV ai fini della loro conservazione, come indicato al precedente art. 2.1.
5.4 Consegna dei prodotti: al momento della consegna dei prodotti al cliente da parte del vettore incaricato del loro trasporto, il cliente dovrà controllare, alla presenza del vettore: a) che il numero dei colli (pacchi) indicato sulla lettera del vettore corrisponda a quello consegnato; b)che la quantità e la tipologia dei prodotti ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; c) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura. d) che la quantità e la tipologia dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato.
Eventuali anomalie o difformità devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei prodotti, mediante apposizione della riserva con indicazione nella bolla di consegna, ovvero, non oltre otto giorni dalla ricezione in caso di anomalie non immediatamente valutabili pena la mancanza di operatività della garanzia del vettore. Tali eventi potranno essere segnalati via e-mail all'indirizzo
assistenzaclientipapaya@gmail.com
5.5 Assistenza: Per qualsiasi necessità di assistenza relativa ai prodotti acquistati il cliente dovrà contattare PAPAYA ai seguenti recapiti: tel. 0925905300; email:
5.6 Reclami: eventuali reclami dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
, e saranno trattati ed evasi al massimo entro trenta giorni dalla relativa ricezione.
6.1 Nella fase di conclusione on line del contratto il cliente potrà scegliere tra l’opzione di consegna espressa (a mezzo corriere) e l’opzione di acquisto con ritiro diretto presso la sede del negozio in Via A. De Gasperi, 157 Sciacca
6.2 In tal caso, una volta conclusasi la procedura di acquisto - secondo le stesse condizioni, garanzie e termini previsti nelle presenti CDV, artt. 3 e ss. - PAPAYA, ricevuto l’ordine, trasmetterà al cliente la ricevuta dell’ordine, in lingua italiana, contenente un riepilogo del contenuto delle informazioni relative alla vendita, e comunicherà la disponibilità del prodotto presso il negozio.
6.3 Dall’invio della mail il cliente avrà 10 (dieci) giorni di tempo per procedere al ritiro del prodotto. Il ritiro potrà avvenire esclusivamente nei giorni e negli orari di apertura del negozio, consultabili sul sito
6.4 Nel caso di indisponibilità del prodotto presso il negozio, si applicheranno le condizioni e la procedura previste all’articolo 4.2
6.5 Per il ritiro del prodotto il cliente dovrà presentarsi personalmente, munito di documento di identità in corso di validità e della stampata della ricevuta dell’ordine. In alternativa potrà delegare al ritiro un terzo, ma esclusivamente alle seguenti condizioni (in assenza delle quali il prodotto non verrà consegnato): il cliente dovrà preventivamente inviare una mail all’indirizzo
ordinipapaya@gmail.com
, indicando le generalità complete della persona delegata al ritiro. La mail dovrà provenire dallo stesso indirizzo mail indicato in fase di registrazione sul sito; il delegato potrà ritirare il prodotto esclusivamente se munito di delega scritta e firmata dal cliente, accompagnata dalla fotocopia del documento di identità di entrambi, in corso di validità.
6.6 In caso di mancato ritiro del prodotto entro 10 (dieci) giorni dall’invio, da parte di Papaya, della mail di cui all’art. 6.2, il contratto si intenderà risolto automaticamente ed il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione della somma corrisposta per l’acquisto, al netto delle spese di gestione della pratica e senza produzione di interessi.
Vedi apposita lettera D) sul Diritto di recesso.
8 Garanzie sugli ordini
8.1 Il presente articolo si applica solo ed esclusivamente qualora il cliente sarà qualificabile come "consumatore" ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, ossia come "la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta".
8.2 Papaya presterà, in relazione ai prodotti acquistati dal cliente, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del D. Lgs. N. 206/2005. In particolare, in caso di difetto di conformità ai sensi degli articoli testè richiamati, il cliente avrà il diritto di ottenere un prodotto sostitutivo conforme ovvero la restituzione del prezzo. Al momento della ricezione del reclamo, qualora il cliente richieda la sostituzione del prodotto non conforme, Papaya verificherà la disponibilità del prodotto sostitutivo (conforme alle specifiche dell’ordine) e, in caso di mancata disponibilità, riaccrediterà al cliente l’intero corrispettivo oltre alle spese di spedizione. Il cliente potrà in ogni caso richiedere direttamente la restituzione del prezzo del prodotto (e delle spese di spedizione).
8.3 I diritti nascenti dalla garanzia legale di conformità potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia di conformità saranno a carico del Cliente.
I costi di spedizione sono per ordini inferiori a 90,00 €. I prezzi al pubblico si intendono iva inclusa. Per i pagamenti in contrassegno sono da aggiungere alle spese totali € 7,00.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e prefestivi. Se il pagamento è effettuato con bonifico bancario anticipato, l'ordine verrà gestito solo dopo la conferma del ricevimento del bonifico attraverso il nostro istituto bancario. Chiediamo in questo caso di inviare la ricevuta dell’avvenuto bonifico via e-mail a
11 Ricezione della merce
Alla consegna dell’ordine, La invitiamo a verificare alla presenza del vettore: a) che il numero dei colli (pacchi) indicato sulla lettera del vettore corrisponda a quello consegnato; b) che la quantità e la tipologia dei prodotti ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; c) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura. d) che la quantità e la tipologia dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato.
12.1 PAPAYA è titolare dei dati personali raccolti al momento della registrazione al sito, nonché di quelli successivamente comunicati al momento dell'acquisto da parte del cliente.
12.2 Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, ivi inclusi i diritti di cui all'art. 13 del regolamento dell’Unione Europea 2016/679 (GDPR), si rinvia all'informativa dettagliata già fornita al momento della registrazione al sito (Informativa sulla privacy). I dati comunicati dal cliente al momento della registrazione sul sito e al momento dell’ordine di acquisto e/o al momento di un eventuale reclamo o comunicazione di recesso saranno trattati in modo del tutto confidenziale ed in conformità con la legge in materia di trattamento dei dati personali (regolamento dell’Unione Europea 2016/679 e succ. modifiche).
12.3 Il titolare e responsabile del trattamento dei dati è la PAPAYA S.A.S di Alessandro Messina & C con sede in via Alcide De Gasperi n. 157, Sciacca (AG). I dati verranno utilizzati esclusivamente al fine di procedere all’evasione della richiesta di acquisto del cliente, e saranno comunicati al vettore per la consegna. I dati saranno conservati in una apposita banca dati su p.c. utilizzabile solo dal personale della PAPAYA e protetto da apposita pw, ai fini contabili. I dati non saranno utilizzati ai fini dell’invio di materiale pubblicitario o di comunicazione commerciali. Il conferimento dei dati da parte del cliente è facoltativo ma, in mancanza di comunicazione completa e corretta degli stessi, non sarà possibile procedere all’operazione di compravendita on line dei prodotti
12.4 Il cliente ha, in ogni momento, diritto all’aggiornamento, alla rettificazione eall’integrazione dei dati comunicati e, a tal fine, potrà procedervi egli stesso accendendo al proprio profilo tramite le credenziali fornite al momento dell’acquisto. Previa richiesta scritta potrà, inoltre, chiedere ed ottenere la cancellazione dei dati o il blocco, ove trattati in violazione di legge.
12.5 Il cliente ha altresì diritto di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, e al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
12.6 I dati raccolti dal presente sito web durante il suo funzionamento sono utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate e sono conservati per il tempo necessario a svolgere le relative attività di e-commerce di cui sopra, e comunque non oltre i due anni
12.7 I dati utilizzati ai fini di sicurezza (blocco tentativi di danneggiamento del sito) sono conservati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento del fine anteriormente indicato.
12.8 Il Cliente, ove ritenga vi sia stata una violazione nel trattamento dei propri dati, ha diritto di proporre reclamo alle competenti autorità di controllo.
12.9 La comunicazione dei dati personali è requisito necessario per la conclusione del contratto e Papaya non potrà effettuare le attività di e-commerce predette senza il consenso del Cliente al trattamento dei dati.
• CONSEGNA STANDARD : € 6,90, iva inclusa
Consegna in 4/5 giorni lavorativi, isole incluse
Alla consegna dell’ordine, La invitiamo a verificare alla presenza del vettore
a) che il numero dei colli (pacchi) indicato sulla lettera del vettore corrisponda a quello consegnato;
b) che la quantità e la tipologia dei prodotti ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e/o fattura
c) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura.
d) che la quantità e la tipologia dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato. Eventuali anomalie o difformità devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei prodotti, mediante apposizione della riserva con indicazione nella bolla di consegna, ovvero, non oltre otto giorni dalla ricezione in caso di anomalie non immediatamente valutabili pena la mancanza di operatività della garanzia del vettore. Tali eventi potranno essere segnalati via e-mail all'indirizzo
C) Procedura di acquisto on line con ritiro del prodotto presso il negozio
Nella fase di conclusione on line del contratto il cliente potrà scegliere tra l’opzione di consegna espressa (a mezzo corriere) e l’opzione di acquisto con ritiro diretto presso la sede del negozio in Via A. De Gasperi, 157 Sciacca (AG).
In tal ultimo caso, una volta conclusasi la procedura di acquisto - secondo le stesse condizioni, garanzie e termini previsti nelle Condizioni generali di vendita, artt. 3 e ss. - Papaya, ricevuto l’ordine, trasmetterà al cliente la ricevuta dell’ordine, in lingua italiana, contenente un riepilogo del contenuto delle informazioni relative alla vendita, e comunicherà la disponibilità del prodotto presso il negozio.
Dall’invio della mail il cliente avrà 10 (dieci) giorni di tempo per procedere al ritiro del prodotto. Il ritiro potrà avvenire esclusivamente nei giorni e negli orari di apertura del negozio, consultabili sul sito
Nel caso di indisponibilità del prodotto presso il negozio, si applicheranno le condizioni e la procedura previste all’articolo 4.2 delle Condizioni generali di vendita.
Per il ritiro del prodotto il cliente dovrà presentarsi personalmente, munito di documento di identità in corso di validità e della stampata della ricevuta dell’ordine. In alternativa potrà delegare al ritiro un terzo, ma esclusivamente alle seguenti condizioni (in assenza delle quali il prodotto non verrà consegnato): il cliente dovrà preventivamente inviare una mail all’indirizzo
, indicando le generalità complete della persona delegata al ritiro. Il delegato potrà ritirare il prodotto esclusivamente se munito di delega scritta e firmata dal cliente, accompagnata dalla fotocopia del documento di identità di entrambi, in corso di validità.
In caso di mancato ritiro del prodotto entro 10 (dieci) giorni dall’invio dell’ordine, da parte di Papaya, il contratto si intenderà risolto automaticamente ed il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione della somma corrisposta per l’acquisto, al netto delle spese di giacenza e di gestione amministrativa della pratica, senza produzione di interessi.
Fa piena prova della data della ricezione la data riportata sulla bolla di consegna. Per esercitare il diritto di recesso sarà sufficiente che il cliente invii una qualsiasi comunicazione esplicita di recesso, ovvero utilizzando il modulo scaricabile a questo link, a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Via A. De Gasperi 157 Sciacca o via mail all’indirizzo assistenzaclientipapaya@gmail.com. Nel secondo caso (email) Papaya invierà senza indugio al cliente via mail una conferma del ricevimento del recesso così esercitato.
Sia se il prodotto è stato già consegnato sia se, per effetto della spedizione già avvenuta, verrà consegnato al cliente dopo l’esercizio del recesso, il cliente è tenuto a restituirlo Papaya in Via A. De Gasperi, 157 Sciacca –AG-
- Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, il quale dovrà spedire il prodotto debitamente confezionato ed imballato; il cliente dovrà inoltre inserire all’interno della scatola di imballaggio l’imballaggio originale, eventuali manuali e/o libretti di istruzione facenti parte della confezione originaria nonché copia del documento di consegna. Papaya non accetterà resi danneggiati o con imballaggio non integro o privi di quanto sopra. In tal caso Papaya non effettuerà alcun rimborso ed i beni saranno a disposizione del cliente per un tempo massimo di 5 giorni, oltre il quale Papaya non risponderà in alcun modo della relativa custodia.
Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alle presenti Condizioni di Vendita, Papaya rimborserà al cliente tutti i pagamenti dallo stesso effettuati, compresi i costi di consegna del prodotto restituito entro quattordici giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recesso. Tuttavia, Papaya si riserva di trattenere il rimborso fintanto che non abbia ricevuto il prodotto oppure fintanto che il cliente non abbia dimostrato di aver spedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Il rimborso, tuttavia, potrà essere sospeso senza preventivo avviso da Papaya fino al ricevimento del prodotto in restituzione da parte del cliente stesso. Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultate da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il diritto di recesso regolato dalle presenti Condizioni di Vendita e dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo non si applica, a titolo esemplificativo: