Source: http://www.slideshare.net/solobea9/guiaprimeros-auxilios-psicologicos-violencia-de-genero
Timestamp: 2014-12-25 13:11:26
Document Index: 288105227

Matched Legal Cases: ['artículo 9', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 17', 'Artículo 31', 'artículo 11']

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icedromance
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Guía Guía Básica Primeros Auxilios Básica Psicológicos en Guía Básica Primeros Auxilios Psicológicos en Violencia de Género Primeros Auxilios Psicológicos en Rondaba en mi cabeza una idea que terminé de madurar a finales del verano 2010, tras observar el comportamiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (FCS) que asistían a las víctimas de violencia de género que acudían a dependencias policiales tras un acontecimiento violento, incluido niños y personal que en un momento dado fuese testigo o intervinien- te. Pude observar, desde mi óptica crítica cómo la actuación de estos profesionales se hubiera perfeccionado con unos consejos básicos o una información complementaria a la hora de tratar con esta población. Todo ello me inspiraba como psicóloga a realizar una pequeña Guía, breve, concreta y sencilla, de fácil asimilación y aplicación y por supuesto asequible a toda la población aunque no poseyera conoci- mientos previos en psicología. De ahí que me propuse el crear esta Guía de Primeros Auxilios Psicológicos en Violencia de Género.SERVICIO DE PSICOLOGÍA FUNDACIÓN GUARDIA CIVIL Expreso mi agradecimiento a todos los compañeros policías y guardias civiles que me permitieron que invadiese su labor diaria, así como a aquellos otros que me ayudaron a poner en Con la colaboración de escucha, conecta, siente... práctica esta maravillosa tarea de acercar los Primeros Auxilios Psicológicos a todo el personal que diariamente trabaja en su ...estas protegiéndola lucha por un mundo mejor, ello me confirma que realmente detrás de todo, estamos las personas, y cuando el objetivo es bienintencionado la buena voluntad por parte de todos es espectacular. 2.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 1 SERVICIO DE PSICOLOGÍA DE LA GUARDIA CIVIL Violencia de Género 3.
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G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 1 Guía Básica Primeros Auxilios Psicológicos en Violencia de Género 5.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 6 Guía Básica en Violencia de Género 6 Guardia Civil 6.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 2 Depósito Legal M-28455-2011 Coordinación editorial Pedro Algaba García Autora María José Garrido Antón Agradecimientos A Jorge , Irene Martínez, Lidia Merino, Jose Luis González, Silvia Sánchez-Redondo, Yolanda Barros, Guillermo González González y Roberto Algaba, sin cuya ayuda este trabajo no se podría haber efectuado nunca. Finalmente quiero expresar mi más afectuoso agradecimiento a todos los compañeros policías y guardias civiles que me permitieron que invadiese su labor diaria, así como a aquellos otros que me ayudaron a poner en práctica esta maravillosa tarea de acercar los primeros auxilios psicológicos a todo el personal que diariamente trabaja en su lucha por un mundo mejor, me hace pensar que realmente detrás de todo, estamos las personas, y cuando el objetivo es bienintencionado la buena voluntad por parte de todos es espectacular. Coordinación técnica, diseño y fotografía Roberto Algaba Cantero Imprime Math Printer S.L. Camino de Hormigueras 122 Bis - 6ª planta Nave Q1 / 28031 Madrid Edita Fundación Guardia Civil. Con la colaboración de: 7.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 6 Guía Básica en Violencia de Género 6 Guardia Civil 8.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 3 Guía Básica en Violencia de Género La Ley Orgánica 1/2004, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género, se aprobó por unanimidad en el Parlamento Español el día 28 de diciembre y se publicó en el BOE al día siguiente, entrando en vigor a los treinta días, es decir, el 28 de enero del 2005. Pretende atender a las recomendaciones de los organismos internacionales y justifica su apro- bación en el artículo 9.2 de la Constitución Española, que obliga a los Poderes Públicos a remover todos aquellos obstáculos que limiten o dificulten que los derechos fundamentales de las personas sean una realidad, entre ellos el derecho de igualdad real entre hombres y mujeres. En su Exposición de Motivos, apartado II, dice textualmente: “Los poderes públicos no pueden ser ajenos a la violencia de género, que constituye uno de los ataques más flagrantes a derechos fundamentales como la libertad, la vida, la seguridad y la no discriminación proclamados en nuestra Constitución”. El objetivo fundamental es reducir las elevadas cifras de violencia que sufren las mujeres, fruto de las relaciones de poder, de dominio y de discriminación que han ejercido históricamente algunos hombres contra éstas, especialmente en el ámbito de la pareja o ex pareja. Los datos avalan la necesidad de esta especial protección. Los Boletines Estadísticos de la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la Mujer, nos corroboran que la violencia de género constituye una de las facetas más dolorosas de nuestra sociedad, ocasionando una media de 70 muertes al año durante los años más recientes (76 muertes constatadas durante el 2010). Cada cinco días, una mujer muere en nuestro país víctima de este fenómeno violento. Men- sualmente, una media de seis mujeres pierden la vida por esta causa. El número de víctimas mor- tales entre el 1 de enero de 2003 y el 20 de diciembre de 2010 ascendió a 542. Pero además de la triste cifra de fallecidas, existe otro elevadísimo número de personas (ma- yoritariamente mujeres) que sufren otro tipo de amenazas o atentados que representan actos de violencia física, psicológica, social o sexual. Según datos del Consejo General del Poder Judicial (Observatorio contra la violencia doméstica y de género) solamente durante el primer trimestre del año 2010 se recibieron 32.492 denuncias por este tipo de violencia, dando lugar a la instrucción de 25.623 Atestados policiales. Ello dio lugar al registro, durante este trimestre reseñado, de 47.883 asuntos penales de diverso tipo. 32.587 de ellos (el 68%) son delitos, clasificados de la siguiente manera: 25.410 delitos de lesiones (76%); 3.304 contra la libertad (10%); 247 contra la libertad e indemnidad sexual (07%); 1.101 contra la integridad moral (3,3%); 476 contra derechos y deberes familiares (1,4%); 529 por quebrantamiento de penas (1,6%); 989 por quebrantamiento de medidas (3%) y 1.509 por otros delitos (4%). Todo ello, además de los 22 homicidios que se produjeron en este primer trimestre del año 2010. En cuanto a la relación afectiva que vinculaba a agresor y víctima, según la misma fuente, en el 29% de los casos son cónyuges; en el 13% ex cónyuges; existe una relación afectiva en un 29% de los casos y una ex relación afectiva en otro 29%. De las personas enjuiciadas, el porcentaje total de hombres fue del 98,4% y solamente el 1,6% fueron mujeres. 9.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 4 Guía Básica en Violencia de Género Las cifras estadísticas por lo tanto, son elocuentes y no dejan lugar a dudas. Y ahí estamos nosotros, los guardias civiles y policías en general, con un importante papel en esta tragedia, aun- que no como protagonistas. Las consecuencias de la violencia de género pueden ser físicas (lesiones de todo tipo, trau- matismos, heridas, quemaduras, enfermedades de transmisión sexual, etc.); pueden ser sociales (aislamiento social, absentismo laboral, pérdida de empleo, etc.) o pueden ser psicológicas (fun- damentalmente trastornos por estrés post- traumático -TEPT- trastornos de ansiedad, de la ali- mentación, del sueño, depresión, intentos autolíticos, abuso de alcohol, drogas o psicofárrmacos, trastornos por somatización, disfunciones sexuales y un largo etcétera). Las investigaciones sobre distintos tipos de víctimas han demostrado claramente que la vio- lencia física, psicológica o sexual, ejercida sobre una persona, causa en ésta toda una serie de re- percusiones negativas a nivel físico y psicológico. Además del posible daño físico, tras una experiencia traumática se produce una pérdida del sentimiento de invulnerabilidad, sentimiento bajo el cual funcionan la mayoría de los individuos y que constituye un componente de vital impor- tancia para evitar que las personas se consuman y paralicen con el miedo a su propia vulnerabili- dad. Y nosotros nos vemos obligados a traspasar la gruesa línea roja de las estadísticas genéricas, para centrarnos en las consecuencias psicológicas que, para una víctima, acarrea el hecho de haber sufrido un acto de violencia de género. Y además, debemos entender que esa consecuencia psicológica puede resultar de la propia experiencia del maltrato por el agresor, sea del tipo que sea, como que puede ser agravada, o incluso generada en algunos casos, por la propia interacción con la fuerza pública que tiene la obligación de ayudarla, como consecuencia de una actuación profesional inintencionadamente o negligentemente iatrogénica. Los casos más frecuentes son los de victimización secundaria, de la cual se hablará en la Guía. Y esto es lo que genera la necesidad de que nuestra actuación, como fuerza pública, se ajuste siquiera sea superficialmente a unas re- glas básicas tendentes, por un lado, a permitir que el contacto con el guardia civil o el policía cons- tituya de por sí un primer paso positivo hacia la recuperación del trauma, y por otro, a que esta interacción no resulte en sí misma traumatizante. Por eso, cuando la Teniente psicóloga de la Escala Facultativa Superior de la Guardia Civil Dª María José Garrido Antón, sugirió la posibilidad de elaborar una GUÍA DE PRIMEROS AU- XILIOS PSICOLÓGICOS EN VIOLENCIA DE GÉNERO, orientada hacia la consecución de los dos objetivos anteriormente citados, obtuvo de inmediato una respuesta favorable por parte del Cuerpo de la Guardia Civil. Este Cuerpo y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en general, están directamente impli- cadas en el tema de la violencia de género como vigilantes del cumplimiento de la Ley y como en- cargados de prevenir y perseguir las infracciones a la misma y recoger las denuncias de las víctimas o personas que lo hagan en representación de ellas y como los que, en la inmensa mayoría de los casos, tienen que intervenir en primer lugar ante el suceso. Dichas Fuerzas policiales tienen grupos especialmente formados, estructurados y organizados para atender los casos de violencia de gé- 10.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 5 Guía Básica en Violencia de Género nero. En el caso de la Guardia Civil, nuestros EMUMES (Equipos Mujer - Menor) cumplen una función extraordinaria, sobradamente reconocida social y judicialmente. No obstante, una víctima puede llegar pidiendo auxilio o presentando denuncia por un acoso o una amenaza, ante el último guardia civil egresado de la Academia de formación en la última promoción y prestando sus servi- cios en el rincón más recóndito de la geografía nacional. Aunque este guardia ya ha recibido una formación específica en “violencia de género”, contemplada en los Programas de las distintas Aca- demias del Cuerpo con una importante carga lectiva y tendrá siempre cerca a alguien de mayor experiencia que pueda apoyarlo, no está de más que unos y otros posean a mano y hayan podido estudiar previamente una pequeña GUÍA DE PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS, con el fin de que la primera atención que recibe la víctima en dicho recóndito lugar -o en cualquier otro- no contribuya a agravar su problema. Nuestra intención no es interferir en los procedimientos operativos establecidos oficialmente. Nuestra intención se limita solamente a “sugerir“ algunas maneras de llevar a cabo la forzosa inter- acción entre el guardia civil/ policía y la víctima de violencia de género, desde el punto de vista pu- ramente psicológico. Estas sugerencias podrán ser aplicadas por el lector no solamente a los casos de violencia de género –para los que específicamente están pensadas– sino para otra amplia gama de actuaciones cotidianas derivadas del servicio. La Orden General número 7, de 27 de abril de 2006, sobre Organización y funciones del Servicio de Psicología y Psicotecnia de la Guardia Civil, encomienda a este en su artículo primero la función genérica de: “(…) asesoramiento y auxilio al Mando en el conocimiento científico del comportamiento, aptitudes, actitudes e intereses de los miembros del Cuerpo, de las relaciones de éstos con la Institución, desde la perspectiva de la Psicología clínica, organizacional, educativa y social; así como de la realización de cuantos trabajos le sean encomendados sobre orientación, cla- sificación, selección y adaptación del personal al medio profesional, acción psicosocial indi- vidual y colectiva y factores condicionantes de su moral.” Es por tanto en base a ello que nos atrevemos a realizar esta pionera iniciativa, que no dudamos redundará en beneficio de las mujeres que se sientan víctimas de un delito de violencia de género, y del Cuerpo de la Guardia Civil. Pedro Algaba García Coronel de la Guardia Civil Licenciado en Psicología Jefe del Servicio de Psicología de la Guardia Civil 11.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 6 Guía Básica en Violencia de Género 6 Guardia Civil 12.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 7 Guía Básica en Violencia de Género IDEAS FUNDAMENTALES DE LA GUÍA La Violencia de Género ha dejado de ser un delito privado para ser un delito público. Si el guardia asume que este tipo de delitos pertenecen al ámbito de lo privado o piensa que la víctima está simulando, difícilmente va a comportarse de manera em- pática y desarrollar con eﬁcacia estos primeros auxilios psicológicos. Hay que insistir en denunciar el caso lo antes posible. Se estima que solamente entre un 10% y un 15% de la violencia de género en el ámbito de la pareja o expareja es objeto de denuncia. La invisibilidad de la violencia hace que se tenga una falsa creencia sobre los datos o las cifras de este fenómeno y que muy frecuentemente a través de los medios de comunicación se transmita una idea del panorama de la violencia de género basado únicamente en las víctimas mortales. DENUNCIAR NO ES FÁCIL Acudir a dependencias policiales a buscar ayuda es un paso que ha costado normalmente mucho esfuerzo dar; hay que apro- vechar esta decisión de forma que no se vuelva en contra de la propia víctima. Una vez que la víctima ha decidido dar el paso de interponer una denuncia, es importante tener en consideración una serie de consejos psicológicos que tienen como ﬁn último apoyar y ayudar a la víctima en estos difíciles momentos. En este primer paso, las actitudes, los gestos y la absoluta incondicionalidad o neutralidad del guardia civil será fundamental para la ayuda que toda víctima va directa o indirectamente buscando dentro de las dependencias policiales. Aquí el guardia debe estudiar entre otros aspectos: • Las dimensiones del problema: ver si existen más víctimas, si hay violencia física, psicológica, si existe necesidad de derivarla a otros servicios de salud (inclusive salud mental), si hay niños y si éstos han presenciado los incidentes. • Los recursos con los que cuenta la víctima: ver si hay otros familiares o amigos con los que pueda contar, si tiene posibilidad de ir a otro sitio, si tiene dependencia económica. • Las decisiones urgentes que ésta debe tomar (por ejemplo ir a servicios sociales, a la oﬁcina judicial, a la con- cejalía de mujer de su ayuntamiento, solicitar un centro de emergencia o una casa de acogida y acompañarla en caso de ser necesario). • Es recomendable del mismo modo proponer alternativas en función de sus circunstancias, ayudar a reformular los problemas y las posibles soluciones y especialmente ayudar a tomar decisiones considerando su estado emocional. Los PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS (PAP), describen una respuesta humana, de apoyo a otro ser humano que está sufriendo y que necesita ayuda. Se resume en lo siguiente: • Proporcionar atención y apoyo práctico. • Evaluación de las necesidades y preocupaciones. • Ayudar a las personas para atender las necesidades básicas (por ejemplo, alimentos y agua, información). • Escuchar a las personas, pero no presionarlas para que hablen. • Tranquilizar a las personas y ayudarles a sentirse tranquilas. Guardia Civil 7 13.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 8 Guía Básica en Violencia de Género • Acercarles información, servicios y apoyo social. • Proteger a las personas de un daño mayor. ¿QUÉ NO SON PAP?: • No es algo que sólo puedan hacer los profesionales o expertos de un área determinada, sino que pueden ser aprendidos por todas las personas que quieran ayudar de alguna manera a otras personas a que salgan de una situación molesta o problemática. EN VIOLENCIA DE GÉNERO: Los Primeros Auxilios Psicológicos en violencia de género están diseñados para reducir a corto plazo la angustia inicial pro- ducida por un acto de violencia, al tiempo que evitan que se desarrolle, desde el punto de vista de la actuación policial, la llamada victimización secundaria. Estos PAP están dirigidos a todos los guardias civiles que puedan tener que intervenir de cualquier forma ante un caso de VDG, con el objetivo de mejorar la seguridad emocional inmediata de la víctima, prestar alivio físico y reducir la angustia inicial. ¿A QUIÉN ESTÁN DIRIGIDOS? Esta Guía está diseñada para poder ayudar en los primeros momentos a aquellas personas que acuden a dependencias po- liciales a denunciar un acto de naturaleza violenta. Del mismo modo, esta Guía, es perfectamente aplicable y extrapolable para todo el personal que ha estado expuesto a una experiencia de violencia o agresión y acuden al Cuerpo buscando además de auxilio, sentirse escuchados y comprendidos. Con- viene recordar que no todo el mundo que ha sufrido una experiencia traumática necesita o quiere ayuda. Por ello no se debe forzar a la gente que no quiere, pero sí es importante ser un profesional fácilmente accesible para aquellas personas que sí quieren o ne- cesitan apoyo. ¿QUÉ PRINCIPIOS DIRIGEN ESTA GUÍA? a. Seguridad: asegúrate de que la persona que ha venido a dependencias policiales a presentar una denuncia, está segura de lo que hace y evita, en la medida que sea posible, que estas personas corran más riesgo como resultado de tus acciones. b. Dignidad: Trata a las personas con respeto y de acuerdo a sus circunstancias culturales y sociales. c. Derecho: Asegúrate que la gente puede acceder a las ayudas que recomiendas sin ningún problema de discri- minación. Actúa para conseguir lo mejor para la persona que necesita tu ayuda. ¿CÓMO SE DEBE ACTUAR? • Se debe ser honesto y de conﬁanza en todo momento. • Respetar a la gente a tomar sus propias decisiones. • Ser consciente de nuestros propios prejuicios. 8 Guardia Civil 14.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 9 Guía Básica en Violencia de Género • Dejar claro a las personas que, aunque ellos rechacen ayuda ahora, pueden beneficiarse de esta ayuda en un futuro. • Respetar la privacidad y la conﬁdencialidad. • Actuar apropiadamente considerando la cultura, la edad y el sexo. ¿QUÉ NO DEBEMOS HACER? • No hacer falsas promesas o dar información errónea. • No forzar a la gente a hablar o hacer cosas, no ser intrusivo o agresivo. • No presionar a las personas para que te cuenten las cosas, dar tiempo. • No compartir la información con nadie. • No juzgar a las personas por sus acciones o sentimientos. ¿QUÉ PODEMOS APRENDER CON ESTA GUÍA? Cuatro técnicas fundamentales de probada eﬁcacia y de sencilla comprensión: 1. VENTILACIÓN EMOCIONAL Se trata de permitir a la víctima expresarse emocionalmente de una manera extensa; permitir que lloren si se ven en la necesidad de llorar; no interrumpir, darles tiempo y transmitirles que no tenemos prisa; respetar los si- lencios y los tiempos. La expresión emocional reducirá la ansiedad inicial. 2. EMPATÍA La empatía es la capacidad de contactar emocionalmente en este caso con la víctima. Sería como la habilidad de ser capaces de ponernos en su lugar e intentar llegar a sentir lo que él o ella siente, siempre que sus senti- mientos no interﬁeran en nuestra actuación. 3. LA ESCUCHA ACTIVA Es demostrar con nuestro comportamiento que estamos escuchando al que habla. No simplemente estamos oyéndole, sino que estamos entendiendo, comprendiendo, dando sentido a lo que oímos. A diferencia de oír que simplemente es percibir vibraciones de sonido. Al escuchar activamente no solo atendemos a lo que expresa directamente, sino también y de manera muy importante, a los sentimientos, pensamientos, emociones que sub- yacen a lo que se está diciendo. 4. DAR INFORMACIÓN Una vez la víctima se haya “tranquilizado”, ha reducido su ansiedad, es fundamental dar información para avan- zar en el proceso de recuperación psicológica. Información que estamos obligados a dar (L.O. 1/2004): • Asistencia letrada (Ley 1/1996). • Solicitud de orden de protección. • Ofrecimiento de acciones o disponibilidad. • Posibilidad de casa de acogida. • Información Ley 35/95 (en el caso). • Derivación a otros recursos (sociales, asociaciones, ONG, salud Mental) Guardia Civil 9 15.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 10 Guía Básica en Violencia de Género COMUNICACIÓN Conviene recordar que la forma en que nos comunicamos con las personas es muy importante. Las personas que han sufrido violencia de género a menudo se sienten tristes y confusas, padecen de ansiedad y de depresión. Algunas personas se culpan a sí mismas por todo lo que ha sucedido. Debemos siempre mostrarnos calmados y dar señales de que estamos entendiendo lo que nos están contando, esto les ayudará a sentirse más seguras, comprendidas, respetadas y que nos preocupamos por su bienestar. PERSONAL VULNERABLE: NIÑOS. Aún no han desarrollado mecanismos cerebrales que les faciliten la integración de determinados conceptos como que “papá agrede a mamá”. Hemos de estar pendientes de ellos en todo momento y considerar su derivación a determinados servicios de salud o sociales. ANCIANOS. Este grupo de población suele tener enlentecidas las funciones físicas y mentales, así como la falta de adaptabi- lidad a situaciones nuevas, por lo que con este grupo hemos de ser más pacientes. TRASTORNOS MENTALES. Ante la posibilidad de detectar personas con afectación mental, no dudar en derivarlas a otros servicios de salud mental. Estas personas suelen ser más vulnerables a las situaciones de violencia, y pueden comportarse de manera más exagerada o extraña. Posiblemente sufrirán un agravamiento de su patología y tendrán más probabilidades de sufrir trastorno por estrés postraumático. Acercarse poco a poco, sin invadir y explicar en todo momento lo que se va a ir haciendo DISCAPACIDAD. Se actuará de manera diferente según la discapacidad, pero siempre intentaremos prestarles mucha aten- ción. Si el tipo de discapacidad es psíquica, física o sensorial, intentaremos hacer uso de nuestra comunicación no verbal para ofrecer tranquilidad conﬁanza y seguridad. 10 Guardia Civil 16.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 11 Guía Básica en Violencia de Género ESCUCHA, CONECTA, SIENTE… ESTAS PROTEGIÉNDOLA PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS EN VIOLENCIA DE GÉNERO GUÍA BÁSICA María José Garrido Antón. Teniente Guardia Civil EFS En febrero de 2010, se celebró en Madrid un taller sobre que trabaja con ellas. Se ha de recordar que muchas de las prácticas policiales que congregó a expertos procedentes de víctimas interponen denuncia inmediatamente después de los Ministerios de Interior y Servicios Policiales de 14 Estados haber sido maltratadas y/o vejadas; muchas de ellas acuden miembros de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bulgaria, a dependencias policiales, aun sabiendo que no es tarea fácil, Chipre, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Italia, buscando auxilio, comprensión o simplemente contar su ex- Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia). Entre las con- periencia (ventilar emocionalmente, que tan importante es para clusiones, los expertos destacaron la necesidad de la forma- la recuperación del trauma). Si el guardia civil o el policía no ción policial respecto al tema de la violencia de género. sabe estos conceptos y no trata a la víctima con precaución, dedicación y cautela, puede ser hasta contraproducente en al- Según se comentó en dicho taller, se ha detectado que a gunos casos acudir a dependencias policiales, puesto que se excepción de algunos cuerpos policiales, que han ido creando puede estar contribuyendo a generar la llamada “victimización sus equipos especializados, como es el caso de los EMUME,s secundaria”, pues la calidad en la atención en las dependen- funcionando ya hace tiempo en la Guardia Civil y que tan mag- cias policiales inﬂuye de forma determinante sobre el curso de níﬁco resultado están dando, en general, la gran mayoría del los acontecimientos. personal de estos cuerpos, que es el que acude o atiende en un primer momento este tipo de situaciones, donde se trabaja Esta “victimización secundaria” constituye otra de las pre- diariamente tanto con víctimas y agresores como con los hijos ocupaciones generalizadas del taller celebrado en Madrid, y menores de ambos, adolecen ya no solo de formación sino de nuestra misión como psicólogos guardias civiles, puesto que información básica en violencia de género. Es cierto que, con- estamos en una excelente posición para ello, es ayudar a evi- cretamente, los guardias civiles y policías españoles, EN EL tarla, auxiliando al personal interviniente a tratar con las vícti- MARCO DE UN ESTUDIO REALIZADO, reﬁeren haber recibido mas. formación relacionada con su trabajo diario: funcionamiento del SVyG y protocolos de valoración de riesgo violencia contra LA GUÍA BÁSICA tendría por ﬁnalidad reducir a corto la pareja, pero estiman que poseen una carencia básica de plazo la angustia inicial producida por un acto de violencia de conocimientos sobre violencia de género en general y prime- género y evitar que se desarrolle a largo plazo la victimización ros auxilios psicológicos en particular. secundaria. Estaría dirigida a las unidades de la Guardia Civil que intervienen de una u otra manera en violencia de género, Según los expertos participantes en el taller, los funciona- con el objetivo de mejorar la seguridad inmediata y prestar ali- rios entrevistados echan en falta un manual de formación bá- vio físico y emocional. Se trataría de una Guía Básica para que sica en estos temas, elaborada por técnicos, que les pueda determinados comportamientos que se consideran adaptati- guiar y asesorar sobre cómo abordar inicialmente a las vícti- vos y beneﬁciosos de cara a las víctimas de violencia de gé- mas. Preguntas del tipo ¿es bueno que llore?, o ¿cómo debo nero, consten en el repertorio de conductas básicas del tratarla si no quiere hablar?, son frecuentes entre el personal guardia civil. Guardia Civil 11 17.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 12 Guía Básica en Violencia de Género 18.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 13 Guía Básica en Violencia de Género Esta Guía está diseñada para poder ayudar en los primeros momentos a aquellas personas que acuden a dependencias policiales a denunciar un acto de naturaleza violenta. Aunque el título de la Guía disponga “Violencia de Género”, estos primeros auxilios son perfectamente aplicables y extrapolables para aquellas personas que acaban de sufrir una situación violenta y acuden a la Guardia Civil buscando además de auxilio, sentirse escuchados y comprendidos. Guardia Civil 13 19.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 14 Guía Básica en Violencia de Género 14 Guardia Civil 20.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 15 Guía Básica en Violencia de Género La Guía se compone de tres partes principales, La primera se centra en la perspectiva global de la violen- en las unidades de violencia de género, en aras de buscar una cia de género (en adelante VdG), conocer qué normas nos am- respuesta a la angustia inicial que puede provocar un compor- paran, qué es la violencia de género, qué ciclo sigue, etc... tamiento policial erróneo o incluso contraproducente de cara Resulta fundamental que el guardia civil se familiarice con a las víctimas de violencia de género. estos conceptos, y así pueda adaptar su respuesta a las ne- cesidades que cada víctima, en un momento dado presente. Finalmente en la tercera parte se recogen, a modo recor- datorio, algunas consideraciones sobre la valoración del riesgo En la segunda parte quedan recogidos los aspectos más (VDR). importantes que la Psicología puede aportar a la respuesta operativa policial. ¿Es bueno que lloren?, ¿qué hacer si vienen El objetivo de esta Guía es poder aportar a los miembros en estado de shock?, ¿conviene hablar del suceso? Éstas y de las FCS las herramientas psicológicas necesarias, para uti- otras preguntas nos fueron formuladas de manera generali- lizar de una manera fácil y sencilla, en la lucha integral contra zada por parte de los guardias civiles que diariamente trabajan la violencia de género. INFORMACIÓN EJEMPLO IMPORTANTE Guardia Civil 15 21.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 16 Guía Básica en Violencia de Género 22.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 17 Guía Básica en Violencia de Género Primera Parte: Lo que el Guardia Civil debe saber 1. Marco Normativo .....................................................................................................................................21 2. Conceptualización ...................................................................................................................................22 2.1. Introducción ...................................................................................................................................22 2.2. Formas de Violencia ......................................................................................................................24 2.3. Características del Agresor ............................................................................................................25 2.4. Perﬁles de agresores .....................................................................................................................26 2.5. Perﬁl de la víctima .........................................................................................................................26 2.6. Ciclo de la violencia ......................................................................................................................27 2.7. Escalada de la violencia.................................................................................................................28 2.8. Consecuencias de la violencia de genero ....................................................................................29 2.9. Mitos, actitudes y prejuicios de la violencia de género .................................................................29 2.10. ¿Por qué no denuncian? ¿Por qué retiran la denuncia? ................................................................29 Segunda Parte: Primeros Auxilios Psicológicos 3. Primeros Auxilios Psicológicos.................................................................................................................35 3.1. ¿Qué son? ......................................................................................................................................35 3.2. ¿Por qué una víctima acude a la Guardia Civil? ...........................................................................35 3.3. Primeros momentos .......................................................................................................................35 3.4. Espacio privacidad ........................................................................................................................36 3.5. Clima de Conﬁanza .......................................................................................................................36 4. Cuatro Técnicas Fundamentales para los primeros momentos ..............................................................38 4.1. La escucha activa .........................................................................................................................38 4.2. La empatía .....................................................................................................................................39 4.3. Ventilación emocional ....................................................................................................................39 4.4. Información ....................................................................................................................................40 4.5. Antes de la intervención ................................................................................................................40 5. Comunicación .................................................................................................................................................41 5.1. Comunicación verbal .....................................................................................................................41 Guardia Civil 17 23.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 18 Guía Básica en Violencia de Género 5.2. Postura............................................................................................................................................43 5.3. Presunciones .................................................................................................................................43 5.4. Paciencia .......................................................................................................................................44 5.5. Coherencia entre lo que se dice y se hace ...................................................................................44 6. Necesidades psicológicas de la víctima ................................................................................................45 7. ¿Cómo empezar? ....................................................................................................................................45 8. Grupos de riesgo ....................................................................................................................................46 9. Victimización ...........................................................................................................................................47 9.1. La victimización primaria ...............................................................................................................47 9.2. La victimización secundaria (Revictimización) ..............................................................................47 9.3. La victimización Terciaria ..............................................................................................................48 10. Consejos prácticos en momentos críticos ..............................................................................................48 11. Técnicas de relajación .............................................................................................................................49 11.1. Respiración para disminuir la ansiedad ........................................................................................49 11.2. ¿Cómo? ..........................................................................................................................................49 12. Para ﬁnalizar ............................................................................................................................................50 Tercera Parte: Valoración del riesgo 13. Unidades especializadas en VDG ..........................................................................................................55 14. Procedimiento de actuación policial vigente ..........................................................................................55 15. Dinámica de la valoración del riesgo ......................................................................................................58 CuartaParte: Recuerda ...........................................................................................................................................................61 18 Guardia Civil 24.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 19 primera parte 01 lo que el guardia civil debe saber 25.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 20 26.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 21 Guía Básica en Violencia de Género 1. MARCO NORMATIVO Recordemos que la lucha contra la VdG es una importante Ley 27/2003. de 31 de Julio, reguladora de la orden de tarea policial y nuestra actuación y procedimiento queda regu- protección de las víctimas de la violencia doméstica lado entre otras por la siguiente normativa Queda establecido que el juzgado en un máximo de 72 CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA horas desde la solicitud, ha de decidir sobre determinadas me- didas civiles (custodia de hijos, pensión alimenticia, perma- Artículo 14. “Los españoles son iguales ante la Ley, sin nencia en domicilio) penales (alejamiento y comunicación) que pueda prevalecer discriminación alguna por razón de na- administrativas o sociales. cimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condi- ción o circunstancia personal o social”. Instrucciones de la Secretaría de Estado de Seguridad (SES) Artículo 15. “Todos tienen derecho a la vida y a la integri- dad física y moral, sin que, en ningún caso, puedan ser some- 10/2007, de 10 de julio, por la que se aprueba el Proto- tidos a tortura ni a penas o tratos inhumanos o degradantes”. colo para la valoración policial del nivel de riesgo de violencia contra la mujer en los supuestos de la Ley Orgánica 1/2004 y Artículo 17. “Toda persona tiene derecho a la libertad y a su comunicación a los órganos judiciales y al Ministerio Fiscal. la seguridad. Nadie puede ser privado de su libertad, sino con Modiﬁcada en dos ocasiones: Instrucción 14/2007 de 10 de la observancia de lo establecido en este artículo y en los casos octubre, e Instrucción 5/2008, de 18 de julio). y en la forma previstos en la ley”. 14/2005, de 29 de junio, sobre actuación en dependen- Ley Orgánica 1/2004 de 28 de diciembre, de Medidas cias policiales en relación con mujeres extranjeras víctimas de de Protección Integral contra la Violencia de Género. violencia doméstica o de género en situación administrativa irregular. Artículo 31. “El Gobierno establecerá en las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, unidades especializadas PROTOCOLOS DE COORDINACIÓN en la prevención de la violencia de género y en el control de la ejecución de las medidas judiciales adoptadas”. Protocolo de actuación de las Fuerzas y Cuerpos de Se- guridad y de Coordinación con los órganos judiciales para Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo de Fuerzas y la protección de las víctimas de violencia doméstica y de Cuerpos de Seguridad. género, aprobado el 10 de junio del 2004 por la Comisión de Seguimiento de la Implantación de la Orden de Protección En su artículo 11, atribuye a las FCS la misión de proteger de las Víctimas de Violencia Doméstica, y el 27 de septiembre el libre ejercicio de los derechos y libertades garantizando la por la Comisión Nacional de Coordinación de la Policía Judi- seguridad ciudadana, velando por el cumplimiento de las cial. leyes y disposiciones generales, auxiliando y protegiendo a las personas que se encuentren en peligro por cualquier Protocolo de coordinación entre el Cuerpo Nacional de causa. Policía y la Policía Local para las protección de las víctimas Guardia Civil 21 27.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 22 Guía Básica en Violencia de Género de violencia doméstica y de género. Aprobado el 10 de junio violencia doméstica y de género”. de 2004. Protocolo de colaboración y coordinación entre las Fuer- Actualmente existe una gran cantidad de leyes de zas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de diferente rango en materia de lucha contra la VDG, Policía Local para la protección de las víctimas de violencia desde legislación de Naciones Unidas, doméstica y de género. Aprobado el 13 de marzo 2006. hasta regulación Municipal. NORMAS TÉCNICAS DE LA GUARDIA CIVIL Actualmente los delitos del Código Penal que son aplica- Norma Técnica 1/2008, julio de 2008 sobre “Actuación bles son los siguientes: de las unidades del Cuerpo de la Guardia Civil en materia de Figura 1. Delitos del código penal aplicables 22 Guardia Civil 28.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 23 Guía Básica en Violencia de Género 2. CONCEPTUALIZACIÓN 2.1 INTRODUCCIÓN La violencia de Género es la violencia física y psicológica ejercida al sexo opuesto. Violencia doméstica, Violencia de género, Figura 2. Formas de la violencia doméstica violencia contra la pareja ¿es lo mismo? CONTRA HIJOS Con mucha frecuencia son utilizados como sinónimos. Sin embargo existen algunas diferencias: La Violencia doméstica, violencia familiar, violencia intra- familiar o violencia física en el ámbito familiar, se reﬁere a la CONTRA VIOLENCIA CONTRA violencia física o psíquica ejercida tanto por el hombre como ANCIANOS DOMESTICA PADRES por la mujer contra: • La pareja o cónyuge • Descendientes (hijos y nietos) • Ascendientes (padres y abuelos) CONTRA • Hermanos naturales, adoptivos o afinidad, propios o LA PAREJA del cónyuge o convivientes, • Menores e incapaces que convivan con el agresor. La Violencia Doméstica incluye cuatro categorías esen- La violencia contra la pareja (VCP) es una de las más ciales (Andrés-Pueyo, López y Álvarez 2008) comunes formas de violencia interpersonal en todo el mundo. Afecta a hombres y a mujeres de manera diferente; existe • Contra los hijos mucha más probabilidad en las mujeres que en los hombres • Contra los padres de que éstas sean víctimas de repetidos y graves episodios • Contra los ancianos de violencia, que pueden llegar hasta el homicidio, por su ac- • Contra la pareja → es la violencia normalmente ejercida tual pareja sentimental y también son éstas más probables a en las relaciones de pareja, donde el agresor (generalmente sufrir lesiones físicas y psicológicas. Por este tipo de razones, varón) tiene una relación afectiva con la víctima. la VCP a menudo se suele llamar violencia de género y por estas mismas razones en esta Guía se va a hacer referencia La Violencia de Género, sin embargo es todo acto de vio- a las víctimas suponiendo que éstas son mujeres y agreso- lencia física y psicológica, incluidas las agresiones a la libertad res suponiendo que éstos son varones. sexual, las amenazas, las coacciones o la privación arbitraria de la libertad. (Ley Orgánica 1/2004). Proviene de la traduc- La VCP como otras formas de violencia intrafamiliar, es di- ción inglesa Gender-based violence y al ser en la mayoría de ferente de la violencia ejercida contra extraños, la violencia en los casos ejercida por hombres hacia mujeres, suele utilizarse general. La estrecha relación que a menudo existe entre el el término de violencia machista o terrorismo machista. En Es- agresor y la víctima hace que ésta tenga dos características paña este término se usa exclusivamente para el maltrato ejer- fundamentales: La frecuencia y la gravedad (Kropp, Hart y Bel- cido por el hombre hacia la mujer. frage, 2010). Guardia Civil 23 29.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 24 Guía Básica en Violencia de Género La violencia contra la pareja es una forma de violencia doméstica y aunque en la mayoría de las situaciones es ejercida por el varón sobre la mujer, no necesariamente tiene que ser así. EJEMPLO REAL “Me obligaba a introducirme su pene en mi vagina, si no lo hacia 2.2. FORMAS DE VIOLENCIA me golpeaba” Figura 3. Formas de violencia FORMAS DE VIOLENCIA FÍSICA PSICOLÓGICA SEXUAL Toda acción voluntariamente realizada Comportamiento orientado a Incluye cualquier contacto sexual que pueda provocar daños o desvalorizar, humillar, vejar a otra per- practicado contra la voluntad de la LESIONES FÍSICAS a la mujer. sona. Incluye varias formas de intimida- mujer, atentando contra la libertad se- Incluye: ción así como manipulación emocional, xual de la misma y obligándola a tortazos, puñetazos, patadas, quema- desprecio, indiferencia, culpa, control, soportar bajo coacción actos de duras, o uso de armas incluso para aislamiento. naturaleza sexual o a realizarlos. amenazar. Puede resultar en muerte. Es tan o más dañina que la física, y provoca una signiﬁcativa auto desvalorización y pérdida de autoestima. COMPORTAMIENTO NEGLIGENTE: No administrar comida, medicina, etc. a personas que lo necesitan (discapacitados, enfermos, etc.) EJEMPLOS REALES: Con mucha frecuencia, a través de los hijos, se consi- gue dañar psicológicamente a las víctimas. “Eres la sirvienta de todos” “¿No te das cuenta que tu familia nos quiere Los hijos pasan a ser un arma de agresión hacia separar?” la mujer “¡Vas vestida como una guarra!” “¿No te das cuenta que todo el mundo se ríe de ti?” “Te voy a matar a ti y a los niños” “fea” “gorda” Algunas veces, los agresores llegan a forzar a la pareja a que cometa actos sexuales, para evitar así una nueva paliza, como moneda de cambio o elemento paciﬁcador. 24 Guardia Civil 30.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 25 Guía Básica en Violencia de Género 2.3. CARACTERÍSTICAS DEL AGRESOR - Suelen negar su comportamiento, no reconociendo el problema. El patriarcado es OBJETIVO: SOMETER Y - Falta de comunicación y escasez de habilidades un sistema social donde CONTROLAR A LA MUJER los varones dominan sobre sociales. las mujeres... - Controla a la pareja a través de la violencia (derecho INDICADORES: sobre la pareja, manipulación), y la visualiza como ob- jeto de su propiedad. - Valores tradicionales machistas o de marcado carácter patriarcal, actitudes sexistas. - Resistencia al cambio. - Ocasionalmente proceden de familias donde fueron víc- - CREE QUE LA MUJER DEBE ESTAR SUBORDI- timas y/o testigos de malos tratos, y han normalizado la NADA AL HOMBRE. violencia, Casi el 100% de los agresores, son intensamente celosos, hasta niveles de paranoia, la mitad mantiene Entienden la violencia como algo actitudes violentamente celosas en todo momento dentro de lo NORMAL (Walker, 1979) Figura 4. Ciclo del comportamiento víctima-agresor Estudios realizados en EEUU, Gran Bretaña, Francia, Holanda y Escocia, indican que la violencia es un comportamiento aprendido. • El 81% de los hombres maltratadores fueron testigos y/o víctimas “Si hubiese hecho esto, no de malos tratos en su niñez, recibiendo malos tratos o viendo me hubiese agredido maltratar a sus madres • El 63% vieron como el padre maltrataba a la madre • El 61% recibieron maltrato del padre • El 44% recibieron maltrato de la madre • Y el 3% de ambos Los niños terminaron odiando al maltratador, pero APRENDIERON que la persona más violenta en un hogar es también la más poderosa y la menos vulnerable a un ataque o humillación. - Suelen presentar baja autoestima, baja asertividad e imagen negativa de sí mismo. - Con frecuencia son intolerantes, especialmente con el comportamiento de sus parejas. - Emocionalmente inestables, en el trabajo muchas veces son seres inseguros, se crecen en casa y aumentan su violencia en proporción inversa a la percepción de su propia impotencia en la calle. Aprenden a ser violentos porque la violencia y los comportamientos agresivos funcionan para poder - Sufren celos desmedidos e injustificados. Esta tenden- controlar a la víctima cia suele crecer paralela a la idea de que ella le quiera dejar y él perder la sensación de omnipresencia. Guardia Civil 25 31.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 26 Guía Básica en Violencia de Género 2.4. PERFILES AGRESORES • Intensas experiencias de violencia en la familia. La literatura habla de tres tipos de perfiles: (Loinaz, 2009) • Frecuente aﬁliación a grupos desviados relacionados con la violencia (Nazis, Skins, Sharps, Punkies, Latin AGRESORES SÓLO EN LA FAMILIA kings, Netas). Características: • Actitud hostil hacia mujeres. • Violencia solo ejercida contra miembros familiares. • Actitud positiva hacia violencia. • Suelen tener un nivel cultural más alto que los otros dos • Tendencia general a comportamientos antisociales. tipos de agresores y comportamiento adaptativo en si- tuaciones laborales y sociales. Severidad de la agresión: Alta. • Normalmente se trata de violencia física. No suele haber violencia psicológica o sexual. 2.5. PERFIL DE LA VÍCTIMA En el mundo exterior a su familia el hombre violento puede ser simpático, detallista, encantador, con actitudes en general CARACTERISTICAS GENERALES de persona modelo. Esto lo utiliza como camuﬂaje (Barroso, 2010). - Frecuentemente se observa una tendencia a conﬁar cie- gamente en sus parejas terminando aceptando la situa- Causas: ción de violencia. • Violencia a la hora de resolver conﬂictos. - Comportamiento ansioso, especialmente cuando se ha • Déﬁcits de habilidades de comunicación, sociales y per- sonales. instaurado el ciclo de la violencia (ver más adelante) . • Diﬁcultad para controlar impulsos. - Sentimiento de culpabilidad y vergüenza, especialmente en zonas rurales. • Severidad de la agresión: de moderada a media. - Suele existir dependencia económica, que normalmente actúa como barrera a la hora de denunciar. AGRESORES BORDERLINE O LÍMITES - Depresión y baja autoestima. - Aislamiento social y dependencia emocional del hombre Características: • Personalidad inestable. dominante. • Uso de drogas/alcohol con frecuencia. - Identiﬁcación con el agresor (Síndrome de Estocolmo). • Impulsividad. • Violencia dentro y fuera de la familia. Causas: • Infancia traumática, experiencias de rechazo. • Diﬁcultades para establecer relaciones. El Síndrome de Estocolmo es una reacción en la cual una persona • Celos patológicos y miedo a perder pareja. retenida contra su voluntad desarrolla ciertos sentimientos positivos • Actitud hostil hacia mujeres. hacia quién la esta perjudicando, en este caso. Proviene de un • Actitud positiva hacia violencia. atraco que se produjo en 1973 en un banco de la mencionada ciudad, donde los delincuentes mantuvieron como rehenes a los trabajadores durante seis días, al ﬁnalizar las cámaras grabaron AGRESORES ANTISOCIALES el momento en que una de las víctimas besaba a uno de los delincuentes y los secuestrados defendieron a los delincuentes Características: negándose a colaborar en el proceso legal posterior. • Violencia ejercida física y sexualmente. • Deseo de ser violento. • Otras actividades relacionadas con el crimen. • Abuso de drogas y alcohol. • Trastornos de personalidad comunes. 26 Guardia Civil 32.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 27 Guía Básica en Violencia de Género 2.6. CICLO DE LA VIOLENCIA (Walker, 79) Figura 5. Ciclo de la Violencia Cambios de humor Explosión de la exagerados, y sin razón, tensión acumulada, con la mujer va cediendo daños psíquicos, físicos, (esperanza que cambie) incluso la muerte La repetición de los hechos se Arrepentimiento y búsqueda da una media de de reconciliación, cariños y promesas, 6 incidentes por año. convencimiento que todo va a cambiar “Tenía problemas en el trabajo” El primer episodio suele ocurrir “No sabía lo que hacía” “tengo miedo a perderte” en el primer año de matrimo- nio en el 50% de los casos, y en muchos casos, en el primer embarazo. ¡¡Ojo!! En esta Fase suelen retirar las denuncias Suelen pasar entre 5 y 10 años desde el inicio hasta la denuncia. En la primera fase (TENSIÓN) los incidentes son leves y las agresiones poco frecuentes. En la segunda fase (AGRE- SIÓN) ya explota la violencia y los incidentes comienzan a ser Muy importante que el guardia civil detecte en periódicos y más graves y la mujer ya no intenta evitarlos sino qué fase se encuentra la mujer y así ofrecer la que espera que pasen lo más rápido posible. En la tercera fase respuesta más adecuada y poder anticiparse al (CALMA) el agresor se arrepiente y se muestra agradable, a comportamiento futuro del agresor. veces pide perdón, la mujer le cree y sigue con la relación. Guardia Civil 27 33.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 28 Guía Básica en Violencia de Género 2.7. ESCALADA DE LA VIOLENCIA Cuando utilizamos este término nos referimos a que si en la primera crisis la agresión implicó una bofetada, es posible que en el futuro la intensidad del golpe alcance niveles muy superiores, pudiendo incluso llegar a la muerte. Los ataques (físicos, sexuales y/o psicológicos) serán cada vez más frecuentes, más intensos y más peligrosos. Los Micromachismos son las conductas más frecuentes donde los hombres ejercen violencia psicológica sobre las mujeres. El objetivo es conservar la posición de poder y dominio. Muchas conductas no suponen INTENCIONALIDAD, Figura 6. Escalada de la violencia sino que son pautas de comportamientos y esquemas de pensamientos que nacen del proceso de “hacerse hombre”; otros varones en cambio si son conscientes. EJEMPLOS: • No participar en tareas domésticas. • Aprovechamiento y abuso de la capacidad femenina de cuidado. • Delegación del cuidado de los vínculos de pareja y de las personas. • Requerimientos abusivos solapados: son pedidos exigentes, casi órdenes, pero que no se realizan directamente. • Requerimientos mudos, a través de gestos o comentarios. 28 Guardia Civil 34.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 29 Guía Básica en Violencia de Género 2.8. CONSECUENCIAS DE LA VDG Figura 7. Consecuencias de la VDG CONSECUENCIAS DE LA VDG FÍSICA PSICOLÓGICAS SOCIALES • Traumatismos • Trastorno de Estrés Postraumático • Aislamiento social • Heridas • Baja autoestima • Absentismo laboral • Desgarros • Ansiedad • Pérdida de empleo • Quemaduras • Depresión • Pérdida de red social • Hematomas • Fobias • Cefaleas crónicas • Hipocondría • Colón irritable • Crisis de pánico • Abortos • Trastornos de alimentación • Alteraciones en la respuesta sexual • Intentos de suicidio • Infecciones • Dependencia emocional • Muerte • Vergüenza Consecuencias en los hijos • Riesgo de alteración del desarrollo integral • Víctimas de maltrato • Sentimientos de amenaza • Normalización de la violencia • Diﬁcultades de aprendizaje • Baja autoestima • Diﬁcultades de socialización • Ansiedad • Comportamientos violentos • Mayor frecuencia de enfermedades El estrés mantenido debilita el sistema inmunológico, haciéndonos más vulnerables a la enfermedad 2.9. MITOS, ACTITUDES Y PREJUICIOS DE LA VDG 2.10. ¿POR QUÉ NO DENUNCIAN? ¿POR QUÉ RETIRAN LA DENUNCIA? Las actitudes, prejuicios y falsos mitos que tenga el guar- dia civil sobre este tema, impactarán directamente en las víc- MUCHAS VÍCTIMAS NO DENUNCIAN, timas y pueden contribuir a que se sientan estigmatizadas y Y LA MAYORÍA DE LOS CASOS QUE ACABAN CON que no denuncien o no vuelvan a nuestras dependencias RESULTADO DE MUERTE NO HABÍAN DENUNCIADO A LA POLICÍA SU SITUACIÓN Estos mitos tienden a minimizar la agresión, a justiﬁcar la violencia y a responsabilizar a la mujer (Lorente, 2001). Estos mitos consiguen dos objetivos: 1. Que parezca que lo que está sucediendo no sea tan El 80% de las víctima mortales registradas grave. durante el 2010 no había presentado denuncia contra su agresor, (Observatorio de la violencia) 2. Que parezca que la mujer que continúa en esta relación sea porque quiere y le gusta. Por ello es fundamental que la respuesta policial esté por encima de estas concepciones en formas de mito, para poder Sin denuncia no hay protección policial y ¿por qué una víc- ofrecer la mejor respuesta en cada momento. tima no denuncia? Guardia Civil 29 35.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 30 Guía Básica en Violencia de Género Cuadro 1. Mitos y Realidades sobre la VGDG MITO REALIDAD La VDG solo existe en contextos culturales La VDG existe en todas las sociedades y en todos los estratos pobres y en culturas sociales especíﬁcas. sociales. La víctima es siempre la mujer y el agresor Aunque estadísticamente hablando haya mas casos de víctimas siempre el hombre. mujeres o que salgan más a la luz, no quiere decir que no exista el caso contrario. La víctima ha provocado al agresor. No hay absolutamente ningún comportamiento humano que justifique la violencia. Ésta no se justifica de ninguna manera, y la conducta violenta no necesita causa para jus- tificarse. Sólo ocurre cuando el agresor está borracho. El alcohol y otras drogas, acentúan o desinhiben rasgos que la persona ya tiene de por sí. Es un asunto privado. La VDG ha dejado de ser un delito privado para ser un delito público. Hay que romper este esquema de pensamiento y de- nunciar el caso lo antes posible. Las personas maltratadas, son personas enfermas que no se Por lo general, las mujeres en situación de violencia tratan mu- separan de sus agresores porque les gusta ser maltratadas. chas veces de conseguir ayuda para abandonar la relación violenta. Pero existen numerosas barreras que pueden impedir que la mujer se vaya. Cuando una mujer intenta dejar una re- lación violenta, el riesgo de ser lesionada o asesinada au- menta hasta en un 75%. Si una mujer es maltratada continuamente la culpa es suya En muchos casos las mujeres no tienen una independencia por seguir conviviendo con este hombre. económica que les permita dejarles. Si se tiene hijos hay que aguantar los maltratos por el bien de Realmente lo que se consigue es poder causar mayores pro- los niños. blemas psicológicos a los hijos, como baja autoestima y diﬁ- cultades de socialización. Lo hombres que agreden a sus parejas están locos o están Los maltratadores son conscientes en todo momento de lo enfermos. que están realizando y son conocedores de sus consecuen- cias. La violencia de género es algo puntual (una bofetada un día Existe una escalada de la violencia y un ciclo que se repite y concreto). se mantiene de forma continua. Los mitos relacionados con la VDG tienden a culpabilizar a la mujer y a justiﬁcar al agresor Son difíciles de erradicar y son muy resistentes al tiempo y al razonamiento Perpetúan la violencia 30 Guardia Civil 36.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 31 Guía Básica en Violencia de Género Es importante para la Guardia Civil o la Policía entender OTRAS DE LAS RAZONES las motivaciones que subyacen para que una víctima retire la denuncia. • Presiones familiares: “¿Con quién vas a estar mejor?” ALGUNAS DE LAS RAZONES manifestadas por las pro- “¿Cómo vas a vivir ahora?” pias víctimas son: • Amenazas (tanto hacia ella como a sus hijos): “Si me de- nuncias no lo cuentas” • Vergüenza: “¿Que van a pensar de mí los vecinos, mi fa- • Pánico a las consecuencias (miedo a que se cumplan milia…?” las amenazas anteriores) • Miedo: “Ahora si que la he armado” • Estar en la fase de reconciliación de la violencia “luna de • Falta de conﬁanza en el sistema policial/judicial: “No va miel”, dándole otra oportunidad. a servir de nada” • Falta de información: “¿Y ahora qué hago?” • Falta de papeles en regla (inmigrantes) ¡IMPORTANTE! Formas de actuación correctas: - Revisar la denuncia y evaluar con ella los factores de riesgo. - Informarla sobre los ciclos de la violencia y la posibilidad de que el agresor reitere sus conductas violentas, aun cuando haya prometido no hacerlo. - Pensar con ella medidas de protección y autoprotección. - Informar sobre proceso legal: casa de acogida, protección identidad… Guardia Civil 31 37.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 32 38.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 33 segunda parte 02 primeros auxilios psicológicos 39.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 34 40.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 35 Guía Básica en Violencia de Género 3. PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS “La calidad en la atención en dependencias policiales inﬂuye de forma determinante sobre el curso de los acon- tecimientos” (Tourné Daisy, 2008) 3.1. ¿QUÉ SON? shock, caracterizado por el pánico: pánico hacia el agresor, a que éste ejerza represalias, pánico hacia el futuro y la situación Los Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) están diseñados con los hijos, y especialmente pánico a que las amenazas re- para reducir a corto plazo la angustia inicial producida por un cibidas todo este tiempo atrás, se conviertan en realidad. acto de violencia, al tiempo que evitan que se desarrolle, desde el punto de vista de la actuación policial, la llamada vic- Se puede decir que en el momento de acudir a la Guardia timización secundaria, que se explicará en el apartado 3.9 de Civil e interponer una denuncia, existe ya un cambio en la ma- esta Guía. Estos PAP están dirigidos a todos los guardias civi- nera de pensar de la víctima. Es ahí cuando el policía o guardia les que puedan tener que intervenir de cualquier forma ante civil debe aprovechar esos momentos de cambio para que la un caso de VDG, con el objetivo de mejorar la seguridad emo- víctima en primer lugar no se arrepienta y en segundo, se cional inmediata de la víctima, prestar alivio físico y reducir la sienta mejor. Si este trabajo por parte del guardia no se toma angustia inicial. con preocupación, dedicación y cautela, puede ser hasta contraproducente para la recuperación de la víctima y para Se trata de establecer un procedimiento básico policial evitar que acuda en otras ocasiones de urgencia. desde el punto de vista de la psicología, para que el guardia civil adquiera determinados conocimientos o comportamientos ACUDIR A LAS DEPENDENCIAS que se consideran adaptativos y beneﬁciosos en el trato con POLICIALES A BUSCAR AYUDA, ES UN PASO las víctimas de violencia de género y que éstos consten en el QUE HA COSTADO NORMALMENTE MUCHO repertorio de conductas básicas del guardia civil. ESFUERZO DAR. HAY QUE APROVECHAR ESTA DECISIÓN DE FORMA QUE NO SE VUELVA EN Para poder desarrollarlos hay que ponerse en la piel de la CONTRA DE LA PROPIA VÍCTIMA. víctima y entender de una manera completa su situación per- sonal. Para ello hay que comprender por qué viene una víctima 3.3. PRIMEROS MOMENTOS a la Guardia Civil, qué se espera encontrar, cómo trabajar los primeros sentimientos de culpa, cómo comprender y entender Una vez que la víctima ha decidido dar el paso de inter- a qué tiene miedo, qué tipo de comentarios evitar y cuáles po- poner una denuncia, es importante tener en consideración demos adoptar en el trato con ellas. Algunas víctimas llevan una serie de consejos psicológicos que tienen como fin úl- años sufriendo la misma situación: debemos entender por qué timo apoyar y ayudar a la víctima en estos difíciles momen- no han venido antes y tratar de evitar que se arrepientan de tos. haber venido. En este primer paso, las actitudes, los gestos y la absoluta 3.2. ¿POR QUÉ UNA VÍCTIMA ACUDE A LA GUARDIA incondicionalidad o neutralidad del guardia civil será fundamen- CIVIL? tal para la ayuda que toda víctima va directa o indirectamente buscando dentro de las dependencias policiales. Aquí el guar- Acudir a la Guardia Civil o a la Policía no es fácil. No todas dia debe estudiar las víctimas de este tipo de violencia están en condiciones de hacerlo y si lo hacen es porque ya no tienen más aguante. Sue- • Las dimensiones del problema (por ejemplo: ver si exis- len haber vivido momentos difíciles, peregrinaje de un lado ten más víctimas, si hay violencia física, psicológica, si para otro, mucho miedo, suele existir ambivalencia, sentimien- existe necesidad de derivarla a otros servicios de salud tos de culpabilidad, y a veces puede existir hasta vergüenza. (inclusive salud mental), si hay niños y si éstos han pre- senciado los incidentes…) La víctima se encuentra con frecuencia en un estado de • Los recursos con los que cuenta la víctima (por ejemplo Guardia Civil 35 41.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 36 Guía Básica en Violencia de Género ver si hay otros familiares u amigos con los que pueda suponer una oportunidad para ejercer intimidación y temor, re- contar, si tiene posibilidad de ir a otro sitio, si tiene de- presentando un estresor para la víctima y que ésta ﬁnalmente pendencia económica…). no interponga denuncia o haga una declaración inadecuada. • Las decisiones urgentes que ésta debe tomar (por ejem- (Velasco y Benito, 2008). plo ir a servicios sociales, a la oﬁcina judicial, a la con- cejalía de mujer de su ayuntamiento, solicitar un centro Figura 8. de emergencia o una casa de acogida y acompañarla Espacios diferenciados en dependencias policiales en caso de ser necesario). • Es recomendable del mismo modo proponer alternativas en función de sus circunstancias, ayudar a reformular los problemas y las posibles soluciones y especialmente ayudar a tomar decisiones considerando su estado emo- cional. RESUMIENDO: 1. ABSOLUTA incondicionalidad y neutralidad. 2. Informar sobre los recursos que tiene la víctima y cen- trarse en decisiones urgentes que la víctima debe tomar. 3. Proponer alternativas. 4. Reformular los problemas y las posibles soluciones. 5. Ayudar a tomar decisiones. 6. Dar información de los derechos que asisten a la víctima. Sería ideal que hubiese una sala especialmente diseñada 7. Informar a la víctima sobre su seguridad y protección y para menores. Es un error pasar por inadvertido el sufrimiento la de su familia. de éstos. La mayoría de las veces las mujeres acuden con sus pequeños, y es FUNDAMENTAL evitar que en las declaracio- nes de la víctima éstos estén presentes para que ella pueda hablar con más detalle del incidente. Es muy importante explicar la necesidad LOS MENORES ¡LOS GRANDES y el propósito de todas las preguntas que le vayamos OLVIDADOS! EVITAR QUE ESTÉN PRESENTES a formular, para no generar incertidumbre, desconﬁanza EN LAS DECLARACIONES DE LAS VÍCTIMAS 3.5. CLIMA DE CONFIANZA 3.4. ESPACIO DE PRIVACIDAD Hay que generar un clima de conﬁanza entre el guardia civil y la víctima. Algunas mujeres reconocen que se sienten Es fundamental en la media de lo posible, disponer de un más entendidas, o les cuesta menos hablar delante de una espacio de privacidad. Se ha de tener en cuenta que la víc- mujer, por ello es recomendable que en todas las unidades es- tima va a desnudarse emocionalmente, va a exponer su inti- peciales de VDG exista una mujer, ya que en algunos casos el midad y sus sentimientos más profundos. Por ello se hace proceso se verá facilitado. necesario salvaguardar su intimidad y su dignidad, y hay que procurar contar con un lugar adecuado para la atención emo- ¿Cómo crear un clima de confianza? cional de la víctima. Debemos comenzar transmitiendo confianza y paz. Para Las salas de espera deben estar diferenciadas y adapta- ello podemos empezar utilizando alguna frase como la que das a las necesidades (en la medida de lo posible). El objetivo sigue: es asegurar conﬁdencialidad y por supuesto separación de la víctima y el agresor. La presencia del agresor además de su- “Hola, mi nombre es… estamos aquí para ayudarle”. poner un riesgo de nuevos ataques verbales y/o físicos, puede 36 Guardia Civil 42.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 37 Guía Básica en Violencia de Género “Quiero antes de nada felicitarle por su valentía, no todo el mos a escuchar sino que plasmaremos ese feedback con fra- mundo se atreve a venir aquí” ses y gestos tipo: Se ha de reforzar la decisión de haber venido a las de- “Siga por favor”. pendencias de la Guardia Civil, que como se ha visto previa- mente ya de por sí es una decisión complicada. “Veo que esta viviendo una situación complicada”. “Ha hecho usted muy bien recurriendo a la Guardia Civil; “Según lo que cuenta lo ha debido de pasar muy mal”. es el primer paso para solucionar problemas”. Asentiremos con la cabeza y si es preciso podremos suminis- “Tenemos experiencia en este tipo de situaciones y vamos trar un pañuelo de papel o calmarla tocándola el hombro o el a hacer todo lo que esté en nuestras manos”. antebrazo, valorando el caso “Muchas mujeres que han atravesado momentos En estos primeros momentos se debe EVITAR como éste, han podido salir de la situación”. • El culpabilizar a la víctima: “¿Qué ha hecho usted?”, Con este tipo de frases lo que se pretende es que la víc- “¿Por qué sigue con él? ¿Por qué volvió después de la tima entienda que la conducta del agresor responde a patro- paliza?. nes de comportamiento que son comunes a todos los • El recriminar: “Debería haber venido antes” “Si quisiera agresores y que no es la única ni está sola en esto. acabar con él, no viviría con él” “La decisión que ha to- mado está mal, si no denuncia no le volveremos a ayudar Hemos de darle tiempo, no debemos atosigar con pre- la próxima vez” “¿Encima cómo puede disculpar lo que guntas. ha hecho?” “No sé cómo no se da cuenta…” • Mostrar indiferencia: “Aunque denuncie usted, no va a “Sé que esto para usted resulta difícil, puede tomarse pasar nada”. el tiempo que necesite ya que lo que me está • Dar falsas esperanzas: “Todo va a salir bien”. contando es muy duro”. • Minimizar la situación: “No es para tanto” “No se preo- cupe”. Daremos feedback; con ello queremos darle a entender • Abstenerse de dar consejos: “Yo en su lugar…” que comprendemos lo que le está pasando, no nos limitare- • “Entiendo por lo que está pasando”. Guardia Civil 37 43.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 38 Guía Básica en Violencia de Género 4. CUATRO TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA LOS PRIMEROS MOMENTOS En estos primeros momentos, lo que la víctima perciba de centramos en la persona, sin tiempo, sin prisas; si es preciso la respuesta policial será fundamental para el curso de los nos sentamos cerca de ella, sin barreras entre medias (mesas, acontecimientos, especialmente la imagen que se ha formado mobiliario,..), que exista la posibilidad de llegar a tocarla para en su cabeza sobre el concepto de la Guardia Civil y sobre el calmarla (si se diera el caso/valorando el caso). concepto de ayuda que puede recibir por nuestra parte. Figura 10. Escucha activa y sus ramificaciones. Figura 9. Técnicas para los primeros momentos. 4.1. LA ESCUCHA ACTIVA - Observamos y detectamos los movimientos de la víctima, su expresión y todo el comportamiento no verbal (pos- ¿Qué es? tura, gestos, inclinación del cuerpo…) Es demostrar con nuestro comportamiento que estamos - Escuchamos (no simplemente oímos) lo que dice con los escuchando al que habla. No simplemente estamos oyéndole, cinco sentidos, estudiando los gestos de la cara que nos sino que estamos entendiendo, comprendiendo, dando sen- proporcionarán mucha información tido a lo que oímos. A diferencia de oír que simplemente es percibir vibraciones de sonido. - Mantendremos un contacto visual ﬁjo con ella, en ese mo- mento no hay nada más importante que ella, y haremos Al escuchar activamente no solo atendemos a lo que ex- movimientos aﬁrmativos con la cabeza mientras ella se va presa directamente, sino también y de manera muy importante, desahogando, eso signiﬁcará que la estamos entendiendo, a los sentimientos, pensamientos, emociones que subyacen a que llegamos a comprender lo que nos quiere decir. lo que se está diciendo. - Respetar los silencios, tono de voz tranquilo, adecuarse ¿Cómo se pone en práctica? al ritmo de la víctima Tocar a la víctima el - Disposición psicológica. hombro, la espalda, el brazo, - Parafrasear. Esto signiﬁca ir repitiendo con palabras lo Nos preparamos para escu- antebrazo, de manera ﬁrme, es que ella va diciendo. Por ejemplo si la víctima esta rela- char interiormente a la víc- muy importante emocionalmente. tando: “se enfureció cuando no estaba en casa y me es- tima. Eso quiere decir que Evitar tocar cara, ¡Valorar el caso! taba esperando muy enfadado”, parafrasearemos “quiere dejamos todo a un lado, y nos decir que cuando llegó a casa estaba asustada”. Para- 38 Guardia Civil 44.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 39 Guía Básica en Violencia de Género frasear hace que la víctima note que estamos atentos e guardias civiles que tratamos de atender y de auxiliar al ciu- interesados por su caso, que no lo tomamos como un dadano que tiene problemas caso policial más. Interrumpir su habla. Si algo no nos queda claro, espera- - Reforzar lo que va diciendo: “entiendo”, “es normal que remos a que termine la frase y le pediremos que nos explique estuviese asustada”. lo que no hemos entendido: ¿qué quiere decir cuando dice que no creía que fuese a actuar así?. - Clariﬁcar: términos o frases que no hayan quedado cla- ros. Por ejemplo: “me pegó como siempre” “¿Qué quiere Minimizar ni desvalorizar lo que dice: “no es para tanto, no decir que te pegó como siempre?”. se preocupe” “tranquilícese”. 4.2. LA EMPATÍA Contra argumentar: “no creo que fuese así, no creo que se fuese a presentar con un cuchillo tan grande”. ¿Qué es? Distraernos, prestando atención a otras cosas incluso a La empatía es la capacidad de contactar emocionalmente nuestros propios pensamientos internos. en este caso con la víctima. Sería como la habilidad de ser ca- paces de ponernos en su lugar e intentar llegar a sentir lo que Exigir a la víctima que actúe como nosotros lo haríamos. ella siente, siempre que sus sentimientos no interﬁeran en nuestra actuación. La empatía es uno de los rasgos de los Como se ha dicho antes, no estamos aquí para juzgar, po- profesionales policiales más valorados por las demos estar más a favor o menos de lo que nos dice pero en víctimas. ese intento de comportamiento empático debemos ser capa- ces de ver las cosas como ella las ve, de la misma manera. 4.3. VENTILACIÓN EMOCIONAL Sólo así nos podremos poner en su piel. ¿Qué es? La empatía es fundamental en el comportamiento policial, aunque debemos ser cautos con los excesos Se trata de permitir a la víctima expresarse emocional- de empatía. mente de una manera extensa, permitir que lloren si se ven en la necesidad de llorar, no interrumpir, darles tiempo y transmi- Ejemplo: tirles que no tenemos prisa, respetar los silencios y los tiempos. La expresión emocional reducirá la ansiedad y cuantas más “Comprendo perfectamente lo que siente en veces se habla del tema y de las cosas que nos hacen daño, este momento”, más fuerza irán perdiendo los efectos traumáticos (Rojas Mar- cos, 2003). Puede generar reacciones como: No se trata de obligar, sino animar a que hable y/o que “Usted qué va a saber lo que yo estoy pasando” cuente lo sucedido y en el caso negativo, ¡nunca forzar! Si realmente no hemos entrenado la destreza puede sonar La ventilación emocional se consigue permitiendo a la víc- desconﬁado y será preferible utilizar fórmulas más “neutras”, tima que hable del tema, que se desahogue, para ello utiliza- del tipo: remos la escucha activa y la empatía como herramientas fundamentales para que la víctima tenga conﬁanza y se libere “Me imagino que puede ser muy duro vivir una situación emocionalmente. como la que relata” Debemos facilitar la expresión de sentimientos, no blo- Evitaremos quear emociones, acoger el dolor y el miedo de la víctima, sin sorprendernos o extrañarnos o al menos no manifestarlo. Juzgar los hechos. No somos jueces ni partes, somos Guardia Civil 39 45.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 40 Guía Básica en Violencia de Género Al tiempo que transmitimos la normalidad de sus reaccio- Los famosos “hubiera”: “Si hubiera estado en casa antes.” nes:que “su reacción es normal, ante la situación anormal que “Si no hubiera salido”. “Si no hubiera llamado a...” acaba de vivir”. ¿Cómo se puede empezar a luchar? La VENTILACIÓN EMOCIONAL es fundamental para la recuperación Insistiendo en la no culpabilidad. Frases tipo : de las víctimas. • “Nadie tiene derecho a maltratar a nadie”. Después de esta primera acción, se recomendará • “Usted no ha hecho nada malo”. (si se cree necesario) la ayuda psicológica • “Es normal que se sienta así”. externa y profesional. • “Ha hecho bien en venir aquí”. • “No hay nada que pueda justiﬁcar la actuación de su marido”. CUIDADO !!NO DEBEMOS ABRIR HERIDAS QUE NO ESTEMOS EN CONDICIONES DE CERRAR!! Ayudan a que el proceso de desculpabilización sea más rápido. 4.4. DAR INFORMACIÓN 4.5. ANTES DE LA INTERVENCIÓN Una vez la víctima se haya “calmado”, haya reducido su Es importante resaltar llegados a este punto que la visión ansiedad, es fundamental dar información para avanzar en el que uno tiene de sí mismo inﬂuye de manera determinante en proceso de recuperación psicológica. lo que se transmite a los demás (Tourné, 2008). Información que estamos obligados a dar (L.O. 1/2004): Si un guardia civil no valora su función de ayuda a la víc- tima, el mensaje que ésta recibirá será que no puede hacer • Asistencia letrada (Ley 1/1996). nada y ese gran paso que la víctima ha dado viniendo al cuar- • Solicitud de orden de protección. tel será absolutamente dado en vano, se sentirá arrepentida, • Ofrecimiento de acciones o disponibilidad. frustrada y aún con más miedo. • Posibilidad de casa de acogida. • Información Ley 35/95 (en el caso). Es importante tener una actitud positiva hacia uno mismo, • Derivación a otros recursos (sociales, asociaciones, estar convencido que tenemos las habilidades necesarias para ONG, salud Mental). ayudar a otra persona sin ser psicólogos. Podemos ayudar a la víctima dándole información sobre Debemos auto chequear nuestra actitud hacia la violen- la no justiﬁcación de la violencia, luchando contra los senti- cia de género y partir desde una postura absolutamente neu- mientos de culpabilidad que subyacen a su comportamiento, tra sí el guardia piensa que este tipo de delitos pertenecen se sienten culpables por el hecho de no haber denunciado al ámbito de lo privado o piensa que la víctima está simu- antes o no haber iniciado antes estos procesos judiciales. lando o engañando, difícilmente va a comportarse empática- mente y desarrollar con eficacia estos primeros auxilios Hay que insistir en estos casos que cualquier momento es psicológicos. bueno para iniciar el procedimiento, que tomar una decisión de este tipo no es fácil, que está siendo muy valiente, aunque Nuestra función es establecer una relación de ayuda con seamos repetitivos en nuestras argumentaciones, repetir que la víctima (ver ﬁgura 11). no todo el mundo tiene el valor de pedir ayuda externa cuando lo necesita. Con este tipo de frases volvemos a reforzar el acu- Posibles diﬁcultades del guardia civil en la intervención: dir a las dependencias policiales al tiempo que tranquilizamos (Parada, 2008) indirectamente permitiendo su ventilación emocional. • Miedo a no poder contactar con la víctima y no saber Analizar y desculpabilizar ante los siguientes ejemplos: como actuar. • Miedo a inmiscuirse en el terreno de privacidad de la Culpa: “yo tengo la culpa de todo”, “la culpa es mía” pareja. 40 Guardia Civil 46.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 41 Guía Básica en Violencia de Género • Miedo a no saber como actuar en el caso de que hubiera Figura 11. Características de la relación de ayuda menores. • Miedo a ser agredido por el maltratador. • Si es varón, miedo a que la víctima nos identiﬁque como del grupo de agresores. • Preocupación por creer que la víctima y menores pueden estar en peligro vital. Para dar respuesta a estas necesidades del interviniente en el punto siguiente se dan herramientas para hacerle frente. 5. COMUNICACIÓN La calidad de la comunicación entre el guardia civil y la casos incluso con una buena comunicación no verbal po- víctima está en relación directa con los resultados positivos demos ayudar a la víctima a que se tranquilice, a que tenga que se pueden obtener de ese encuentro. un hombro donde apoyarse y se sienta más relajada y es- perar de esta manera a que venga el traductor o intérprete Es importante que previamente se establezca un clima de de la manera más cómoda posible. conﬁanza. Para ello es fundamental que el guardia y la víctima hablen “el mismo idioma”; con esto se hace referencia a “en- tenderse” y no solo desde un punto de vista gramatical. Se han detectado en dependencias policiales algunas barreras en la comunicación, que obstaculizan o pueden diﬁcultar el proceso de ayuda que viene buscando la víctima. Recordemos que lo que pretenden estos primeros auxilios psicológicos es que la víctima se sienta mejor. Se trata de los primeros estadios del proceso de recuperación y para ello es fundamental en estos casos el uso /abuso de la comunicación no verbal (CNV). Ésta se expresa a través de la postura, del contacto visual, de la expresión facial, timbre y tono de voz, el uso de la sonrisa y la mirada. Con nuestros movimientos ocu- lares podemos estar ofreciendo un sitio para que descanse, podemos transmitir con nuestro cuerpo que entendemos lo que esta pasando. 5.1. COMUNICACIÓN VERBAL Es cierto que muchas veces se presentan en depen- dencias policiales víctimas que no hablan castellano. Esto Guardia Civil ofreciendo a alguien a que se siente. indudablemente dificulta la comunicación, pero en estos Guardia Civil 41 47.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 42 Guía Básica en Violencia de Género Cuadro 2. Adaptar nuestro lenguaje al de la víctima DEBEMOS ADAPTAR NUESTRO LENGUAJE AL DE LA VÍCTIMA INADECUADO “Ahora se le dispondrá un protocolo de evaluación policial para efectuar su valoración del riesgo”. ADAPTADO Vamos a hacerle ahora algunas preguntas para rellenar un formulario policial y determinar que nivel de riesgo existe”. INADECUADO “Practicaremos cuantas intervenciones se requieran para el total esclarecimiento del hecho”. ADAPTADO “Ahora haremos todo lo posible para investigar el caso”. Siempre utilizando un lenguaje respetuoso, cercano, recordemos que con el lenguaje también nos estamos ganando la con- ﬁanza de la víctima. se encuentra prestando un servicio. Existe una ley básica que 5.1.1 Recomendaciones para transmitir información: dice que lo “verdadero” no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. (Watzlawick, 1990). • Mensajes sencillos (usar términos fáciles de entender). El uso de determinados vocablos o términos legales, poli- • Organizar la información a transmitir previamente en ciales o cientíﬁcos, es un lenguaje a veces inaccesible para nuestra cabeza (qué es lo que queremos decir y qué vo- las víctimas, que diﬁcultará el proceso de comunicación entre cabulario vamos a utilizar). ambos. Hemos de ser conscientes de que en el estado en el • Repetir aspectos claves de la información a transmitir. que se encuentran rara vez preguntarán qué signiﬁca o en que • Enfatizar los aspectos más importantes del mensaje. se traduce una palabra o un término. Hemos de tratar de ade- cuar nuestro lenguaje al de la víctima utilizando palabras fáci- 5.1.2 Barreras de comunicación les de entender. Cuando existen problemas de comunicación la responsa- bilidad en estos casos va a ser del emisor, del guardia civil que Lo “verdadero” no es lo que dice el guardia civil, sino lo que realmente entiende la Víctima. La verdadera responsabilidad de la correcta comunicación será del emisor, del guardia civil. 5.1.2.1 Capacidad de Escucha La falta de escucha es una de las barreras principales en la comunicación y se debe tener especial atención en ella, puesto que todo el proceso empieza con una buena comuni- cación bilateral. La capacidad de escucha está íntimamente relacionada con la empatía y en estos casos, se reﬁere al grado en que las víctimas perciben que somos capaces de entenderlas, que Mala postura, no generando clima de confianza. comprendemos lo que nos están exponiendo y que sabemos Víctima de pie y guardia civil sentado. cómo se sienten. 42 Guardia Civil 48.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 43 Guía Básica en Violencia de Género Resulta muy útil y eﬁcaz, mantener una actitud de escucha comunicación que estamos transmitiendo a nuestro interlocu- activa, es decir, demostrar a la víctima que le hemos entendido tor. En el caso que nos atañe una postura inadecuada, puede perfectamente, que nos hemos enterado bien de su problemática. emitir un mensaje que genere a la víctima sentimientos de in- comodidad, desconﬁanza, incredulidad, etc.. 5.2. POSTURA Se trataría de llevar a la práctica la segunda de las imáge- Dentro de la Comunicación No verbal, la postura del nes, partiendo de la base de un mismo punto horizontal, cuerpo humano representa un porcentaje muy elevado de la aplicando los cinco sentidos al comunicar, parafrasear argu- mentos, asentir, respetar tiempo y silencios, permitir que llore si tiene la necesidad de ello, ofreciéndole un pañuelo de papel. La imágen superior puede generar en la víctima sensación de urgencia o prisa por parte del guardia civil. Al sentarnos a la misma altura estamos ofreciendo un equilibrio, tiempo, un trato incluso más cercano. 5.3. PRESUNCIONES No debemos presuponer que la víctima conozca el pro- cedimiento judicial o el sistema penal, ni siquiera el adminis- trativo a la hora de formular una denuncia. Hemos de ser pacientes, explicando y reiterando si fuese necesario el modo de actuación de una manera comprensible y absolutamente empática. Nos ayudaría imaginarnos cómo quisiéramos que Mala postura. Víctima sentada, guardia civil de pie, no nos trataran a nosotros o a algún familiar nuestro, en una si- generando clima de confianza. Genera sensación de urgencia. tuación similar. Postura entre ambos equilibrada, sin barreras. Guardia Civil 43 49.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 44 Guía Básica en Violencia de Género INCORRECTO: Guardia civil tocando su ordenador . CORRECTO: Guardia civil sentado en frente de la víctima y Diciendo “estamos aquí para ayudarle” dice “estamos aquí para ayudarle” para empezar a emprender una vida diferente, los apoyos y re- 5.4 PACIENCIA cursos con los que cuenta tanto familiares como sociales, los menores… Por todo ello hemos de tener grandes dosis de pa- Es importante tener en cuenta la situación de la víctima y ciencia y entender sus decisiones, dudas e inseguridad. todas las variables que rodean a ésta. Puede ocurrir que la víc- tima una vez en dependencias policiales, preﬁera retirar la de- Aunque venga repetidas veces hay nuncia sin causa justiﬁcada una vez todos los trámites estén que tratarla siempre como la primera vez realizados. En nuestro trabajo debemos comprender que salir de una situación de violencia no es fácil, especialmente si hay menores por medio 5.5. COHERENCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y SE HACE o si hay una dependencia económica Esto a veces es importante por parte de la víctima hacia Es importante saber que podemos estar enviando un men- muy complicado….. el agresor. Las personas normalmente saje verbal que puede ir en contradicción con lo que estamos necesitamos tiempo para replantearnos manifestando con nuestra comunicación no verbal. Eso gene- el futuro, hemos de darles tiempo, comprender rará falta de conﬁanza en nosotros. Por ejemplo podemos estar su situación, entender el peligro potencial que existe para su diciendo que no tenemos prisa al tiempo que estamos empe- integridad física, la nueva situación, la capacidad de la víctima zando a cerrar pantallas del ordenador y ordenar la mesa. 44 Guardia Civil 50.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 45 Guía Básica en Violencia de Género 6. NECESIDADES PSICOLÓGICAS DE LA VÍCTIMA • SER ESCUCHADA, ENTENDIDA, ACEPTADA. • ABSOLUTA NECESIDAD DE “NORMALIZAR” LA SITUA- Con el término normalizar, nos CIÓN ESPECIALMENTE DE CARA A LOS NIÑOS. referimos a intentar llevar la situación • ABSOLUTA NECESIDAD DE CREER QUE UN CAMBIO a la normalidad previa. ES POSIBLE. • NECESIDAD DE APOYO Y RELACIONES SOCIALES. • NECESIDAD DE UN TRATO ADECUADO. • SEGURIDAD. • SENSACIÓN DE AYUDA EN EL PROCESO. Se puede calmar la angustia inicial contándoles las • SOLUCIONES DE TRÁMITE, ALOJAMIENTO INFORMA- actuaciones que se van a seguir. Esto les servirá CIÓN. igualmente para asumir y estar preparadas para • ACOMPAÑAMIENTO EN CASO QUE TENGA QUE VOL- acontecimientos venideros VER A CASA. (juicio rápido, refugios, casa de acogida….) • NECESIDAD DE SABER QUÉ VA A OCURRIR DESPUÉS. 7. ¿COMO EMPEZAR? Sería conveniente que el guardia se preguntase y ¿Para qué unas preguntas u otras. quiero esta información? Combinación de preguntas abiertas y amplias, que permitan ex- Para ofrecer una mejor respuesta policial debemos prestar plicar un hecho: mucha atención al historial del maltrato que cada víctima pre- senta y como ha sido su evolución, frecuencia, intensidad. Fre- “Cuénteme ¿cómo ha pasado?“ cuentemente observaremos el carácter cíclico de los episodios “Reláteme ¿cómo han sucedido los episodios violentos?” violentos y como éstos han ido siendo cada vez más frecuen- ¿Qué ocurrió exactamente? tes e intensos. Con preguntas más focalizadas, es decir, preguntas más El guión que debe utilizar el policía o guardia civil, ha de concretas a las que se responda con si, no o datos precisos: ser amplio, abierto, mediante un diálogo espontáneo. Todo ello formulado en términos que faciliten las respuestas amplias y ¿Está casada? la naturalidad. Hemos de tener en cuenta que no existe una ¿Posee armas su ex pareja? guía protocolarizada, ni una entrevista estandarizada, puesto que cada víctima es única, y debemos adaptarnos a sus ne- Con las preguntas abiertas estamos facilitando la expre- cesidades personales que son individuales. Particularmente, sión emocional de la víctima y la ventilación emocional que con el paso de la entrevista, nos daremos cuenta que cada ca- hemos dicho que era tan importante, rompemos el silencio, y so lleva un ritmo diferente y que en función de éste, surgirán las barreras iniciales. Hemos de tener mucha cautela con el Guardia Civil 45 51.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 46 Guía Básica en Violencia de Género contenido de las preguntas, puesto que si la persona percibe que estamos tratando el tema como un “oﬁcio” más o percibe “¿Piensa que ha podido existir algún tipo de abuso sexual? que tenemos prisa, o alguna conducta semejante, se cerrará en ella misma. Haciendo la pregunta de forma indirecta se reduce el ma- lestar. Si tenemos que preguntar algunas cuestiones más intrusivas o más violentas podemos utilizar alguno de los siguientes guiones: Si tenemos que indagar sobre la existencia o no de mal- trato psicológico podemos utilizar algunas de las siguientes “Debo preguntarle algo que quizá pueda resultar desagra- formulaciones: dable…” Con esto la preparamos para recibir información que le puede re- sultar dolorosa. “¿La ha humillado alguna vez? “¿Le ha hecho sentir inferior? o ¿se siente inferior? “Si en algún momento desea parar o quiere que cambie- “¿Le ha acusado alguna vez de cosas que no ha hecho, mos de tema para volver luego a él, dígamelo y…” como ser inﬁel? Esto servirá para darle sensación de control sobre el asunto. “¿Le insulta? ¿ridiculiza? ¿chantajea?” 8. GRUPO DE RIESGO Son personas que tienen una especial vulnerabilidad por observar su comportamiento y su estado emocional. tener menos recursos para afrontar eﬁcazmente una situación de este tipo. Por ello es más probable que les cueste más in- b) ANCIANOS. Este grupo de población suele tener enlen- tegrar lo sucedido y que tengan más probabilidades de desa- tecidas las funciones físicas y mentales, así como la falta rrollar Trastorno por Estrés Postraumático (TEP) o alguna otra de adaptabilidad a situaciones nuevas, por lo que con este patología. grupo hemos de ser más pacientes. Entre ellos: Debemos tener en cuenta algunas cuestiones a la hora de actuar: a) NIÑOS. Aún no han desarrollado mecanismos cerebrales - No infantilizar, ni hablarles como niños pequeños, no solo en que les faciliten la integración de determinados conceptos el uso del lenguaje sino en el tono de voz y en los gestos. como que papá agreda a mamá. Hemos de estar pendien- - Hablar en un tono normal, no todos tienen problemas de tes de ellos y considerar su derivación a determinados ser- audición. vicios de salud o sociales. Estar esos primeros momentos - Tratarles de usted. con ellos puede ayudar. - Evitar palabras como abuelo, abuelete,… - Dirigirnos directamente a ellos, no al familiar. La mayoría Algunos hombres maltratadores suelen cometer son capaces de hacerse cargo de sí mismos. actos violentos contra sus hijos. Muchos abusan sexualmente de ellos y éstos no informan a las madres c) TRASTORNOS MENTALES. Ante la posibilidad de de- para no empeorar la situación. tectar personas con afectación mental, no dudar en deri- varlas a otros servicios de salud mental. Estas personas Valorar posible derivación de niños a personal profesional suelen ser más vulnerables a las situaciones de violencia, (psicólogos, salud mental…) y pueden comportarse de manera más exagerada o ex- traña. Posiblemente sufrirán un agravamiento de su pato- El juego constituye un medio de comunicación muy impor- logía y tendrán mas probabilidades de sufrir Trastorno por tante en los niños. Animarles a que jueguen y que se rela- Estrés Postraumático. Acercarse poco a poco, sin invadir jen lo máximo posible; a través del juego podremos y explicar en todo momento lo que se va a ir haciendo. 46 Guardia Civil 52.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 47 Guía Básica en Violencia de Género - Tratar según la edad. Debido a la frecuencia y habitualidad se han seleccionado - Organizar la información y anticiparles lo que va a su- tres tipos de trastornos mentales, sus características y su ceder. modo de afrontamiento (se puede encontar en la intranet -Respetar su ritmo, si no puede bloquearse. del Cuerpo), ver tabla 5. Si la discapacidad es visual: d) DISCAPACIDAD. Se actuará de manera diferente según la discapacidad, pero siempre intentaremos prestarles En el caso de que tengan que realizar desplazamientos mucha atención. Si el tipo de discapacidad es psíquica, fí- ofrecer el brazo o el hombro y avisar de obstáculos. sica o sensorial, intentaremos hacer uso de nuestra comu- NUNCA COGER DEL BRAZO. nicación no verbal para ofrecer tranquilidad conﬁanza y seguridad. e) EXTRANJEROS. Se trata de un colectivo muy especial de vulnerabilidad, puesto que muchos de ellos no conocen En el caso de que la discapacidad sea física: los derechos que le asisten en nuestro país y carecen de apoyo familiar y social. También es muy importante el por- - Dirigirnos a ellos directamente, en principio no tienen dis- centaje que se encuentran en situación irregular y tienen capacidades cognitivas. muchos miedos, siendo uno de los más importantes el - Hablar a la misma altura. temor de ser expulsados de nuestro país. - Facilitar los traslados y si hay que hacer alguna maniobra preguntar como quiere que le ayudemos. Uno de los aspectos más importantes en estos casos es poder ofrecerles información. Si no hablan nuestro Cuando la discapacidad es intelectual: idioma, utilizar el lenguaje no verbal hasta que venga un intérprete. 9. VICTIMIZACIÓN 9.1. LA VICTIMIZACIÓN PRIMARIA de victimización. Se reﬁere a las consecuencias psicológicas que sufre una Ejemplo: ¿Por qué provocaba a su marido? ¿No se lo es- persona como consecuencia de un delito. Hay una violación de tará inventando? derechos y la persona adquiere el rol de víctima. Los efectos psicológicos siempre son negativos y entre ellos cabe destacar Aquí la víctima se siente atacada y revive su papel de víc- la indefensión, la rabia y el miedo. Si el efecto es muy traumá- tima y recibe daño de las dependencias donde se esperaba tico, la víctima con alta probabilidad desarrollará un trastorno recibir ayuda. Se potencia el sentimiento de indefensión y de de estrés postraumático. culpabilidad de la víctima a corto plazo y a largo plazo puede favorecer el trastorno de estrés postraumático. 9.2. VICTIMIZACIÓN SECUNDARIA (REVICTIMIZACIÓN) Por ello corresponde al guardia civil intentar evitar que se Es la consecuencia que se genera en la víctima a raíz de desarrolle este tipo de victimización. la respuesta policial recibida (en este caso), actuación que le hace revivir su situación de víctima. Con lo cual la victimi- Se ha de prevenir con trato adecuado y esmerado, con zación secundaria es la derivada de la relación y experien- asesoramiento y siguiendo los consejos que se desarrollan en cia personal de la víctima con el sistema policial. Si no esta Guía. actuamos con delicadeza, cautela, dedicación o no damos un trato justo o adecuado, estamos favoreciendo este tipo Debemos reducir en todo lo posible el tiempo de espera y Guardia Civil 47 53.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 48 Guía Básica en Violencia de Género si éste es inevitable, evitar que comparta espacio físico con proceso de “etiquetación” a una persona con el rol de víctima. otros comparecientes, especialmente con el agresor. Y esto puede traer profundas consecuencias en el comporta- miento posterior. Pensar por ejemplo que una víctima de VdG 9.3. VICTIMIZACIÓN TERCIARIA ya no va a poder trabajar como antes. Con esto, estamos limi- tando las potencialidades de una persona a través de nuestro La victimización terciaria hace referencia al proceso por el comportamiento e interacción con ella, por el mero hecho de que la sociedad ve a la víctima (Esbec, 2000); se produce un etiquetarla como víctima. 10. CONSEJOS PRÁCTICOS EN MOMENTOS CRÍTICOS La mayoría de las situaciones críticas que suelen suceder tranquilizando poco a poco. Podemos empezar pidiéndole que en estos casos tienen que ver con la ANSIEDAD. describa su estado y lo que ha pasado, no debemos interrum- pir, sino escuchar atentamente y comprender con grandes La víctima puede venir en estado de shock, puede estar dosis de empatía. viviendo una crisis de ansiedad, un ataque de pánico o incluso paralizada por el miedo. Si se muestra bloqueado/a o que no puede hablar, empezar con preguntas sencillas y estructuradas de fácil respuesta ¿eres Ansiedad, estrés, miedo,... no dejan de ser diferentes tér- María?, ¿tienes sed? Y hablaremos nosotros de manera cal- minos para una respuesta similar del organismo: activación de mada procurando infundirle conﬁanza, informándole sobre la rama simpática del sistema nervioso, provocando común- nuestra identidad, nuestra misión y la naturaleza de la situación. mente reacciones como taquicardias, sequedad de la boca, sudoración, sensación de mareo, sensación de ahogo… Si nos queremos acercar a ella para tranquilizarla, la apro- ximación debe hacerse de modo que ella pueda contemplar- Cuando la víctima presente estas características, hablar nos, evitando aparecer por sorpresa o por detrás. Tanto gestos es uno de los aspectos principales que ayudan a que la víc- como movimientos o desplazamientos que se realicen delante tima se tranquilice, se calme. El facilitar su expresión emocio- del paciente no deben ser bruscos ni imprevisibles ni que den nal o su ventilación emocional hará que la víctima se vaya la impresión de amenaza. 48 Guardia Civil 54.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 49 Guía Básica en Violencia de Género 11. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN 11.1. RESPIRACIÓN PARA DISMINUIR LA ANSIEDAD y que se tape un agujero de la nariz, respirando solo por el otro. Así se reduce la toma de oxígeno, restablecién- Si la ansiedad no disminuye, podemos invitarla a que em- dose paulatinamente el equilibrio en el organismo entre piece a respirar profundamente (diafragmáticamente) y utilizar O2 y CO2. la respiración como método sencillo, rápido y fácil para reducir los niveles del malestar (UCM, 2001) Figura 12. Pautas a seguir al entrenar 11.2. ¿CÓMO? la respiración como método de relajación El método de respiración profunda es una técnica muy sencilla cuyo objetivo es conseguir la relajación. Consiste en practicar determinados ejercicios de respiraciones-espiracio- nes hasta automatizarlos. Se empiezan a obtener resultados desde los primeros momentos. 1. Que coloque una mano en el estómago. Consiste en una serie de ejercicios para respirar despacio y tranquilamente 2. Que coja aire suave y lentamente por la nariz durante Le diremos a la víctima que empiece a respirar despacio y que siga estos pasos: 2 ó 3 segundos. Sería conveniente que lo llegase a repetir hasta tres veces 3 . Que note como se llenan sus seguidas y debemos insistir que estos ejercicios los practique pulmones y como el vientre en casa tres o cuatro veces al día, con el objetivo de que cada se le va hinchando (levantándose vez que se sienta “nerviosa,” “ansiosa”, “tensa”, que los ponga la mano que ha puesto en el en ejecución. estómago). Es conveniente que estos ejercicios se hagan en un lugar 4. Que mantenga el aire dentro de tranquilo en la “sala de privacidad” que antes habíamos co- los pulmones y que mentado, a ser posible sin ruidos. cuente mentalmente hasta tres. Si se produce hiperventilación: La hiperventilación es una respiración rápida y profunda, 5. Que expulse el aire por la boca, generalmente causada por estrés, ansiedad o pánico. Se trata tardando entre 3 ó 4 segundos de niveles excesivos de oxigeno, provocando bajos niveles de hasta que vacíe completamente anhídrido carbónico (CO2) en sangre. Esta alteración suele el aire de sus pulmones. provocar efectos en el cuerpo humano como los que siguen: sensación de ahogo, palpitaciones, taquicardia, hormigueo, y ﬁnalmente mareo. Si alguna víctima se presenta con estos síntomas, hemos de hacer que vayan remitiendo. Muchas veces con la ventila- ción emocional es suﬁciente para que vayan remitiendo; sin embargo, si la hiperventilación no remite, hay un método sen- cillo de aplicar y que ofrece buenos resultados. - Método alternativo. Decirle que cierre o se tape la boca Guardia Civil 49 55.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 50 Guía Básica en Violencia de Género 12. PARA FINALIZAR Es importante que el guardia civil tenga en cuenta que: LA MAYORÍA DE LAS MUJERES EVITAN DENUNCIAR O LA VdG ES UN PROBLEMA COMPLEJO Y RETIRAN LA DENUNCIA POR MIEDO A REPRESALIAS. MULTICAUSAL Y LA RESPUESTA POLICIAL TIENE QUE ESTAR EN CONSONANCIA CON EL RESTO DE SERVICIOS SOCIALES. LA MAYORIA DE LOS MALOS TRATOS SON CRÓNICOS. LOS ESFUERZOS POLICIALES EN LA DETECCIÓN Y LA PREVENCIÓN SON FUNDAMENTALES PARA QUE LA LA MAYORÍA DE LAS MUJERES SUELE DENUNCIAR SITUACION NO SE REPITA O SE HAGA CRÓNICA. CUANDO EXISTE GRAVE RIESGO PARA SU INTEGRIDAD FÍSICA O LA DE SUS HIJOS O CUANDO LA VIOLENCIA SE REPITE DE MANERA CADA VEZ MÁS FRECUENTE E INTENSA. 50 Guardia Civil 56.
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G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 53 tercera parte 03 valoración del riesgo 59.
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G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 55 Guía Básica en Violencia de Género 13. UNIDADES ESPECIALIZADAS EN VdG La legislación obliga a tener unidades especializadas en ción y seguridad. VdG cuya función principal es garantizar la integridad y segu- • Asistencia personal y especializada ante cualquier even- ridad de la víctima, y entre otras las siguientes funciones: tualidad las 24h del día. • Contacto continuado con las mujeres que han sufrido Es importante señalar que la formación de todos los pro- malos tratos. fesionales que intervienen en este ámbito es imprescindible • Seguimientos y vigilancia del agresor. para conseguir los niveles de eﬁcacia que se requieren tanto • Evaluación del riesgo con respecto a los plazos que en la prevención como en el tratamiento del problema. marca la instrucción de la SES (5/2008). • Control y vigilancia de zonas frecuentadas por la víctima El guardia civil que trabaja en las unidades de violencia de y por los hijos de ésta. género no sólo debe poseer ciertas características personales, • Colaborar con otros profesionales (psicólogos, trabaja- sino que, además, debe poseer una serie de competencias dores sociales, servicios sociales, servicios de salud). que pueden desarrollarse a través de un plan de formación • Información y asesoramiento de medidas de autoprotec- adecuado. 14. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN POLICIAL VIGENTE Desde que se tiene conocimiento o cualquier indicio que cho de asistencia jurídica especializada(que podrá ser pueda reunir las características de delito o falta por violencia gratuita según los casos). de género, la secuencia de actuaciones es la que se describe d. Toma de manifestación de la víctima: a continuación (Norma Técnica 1/2008). • Datos de la víctima a. Recibir a la víctima prestándole un tratamiento poli- • Datos del grupo familiar cial y personal especialmente respetuoso y prefe- • Descripción del hecho rente. • Datos de la vivienda y patrimoniales b. Cuando sea necesario, según circunstancias, solicitar • Datos del agresor asesoramiento de los órganos especializados inme- • Datos de la solicitud de Orden de Protección diatos respecto al nivel en que se está realizando la in- Con el objetivo de completar los datos necesarios para las tervención. diligencias, denuncia y protocolos de valoración del riesgo, c. Recogida de los primeros datos básicos, informando podemos valernos de las siguientes preguntas que pueden fa- a la víctima de sus derechos y principalmente del dere- cilitar la obtención de información: Guardia Civil 55 61.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 56 Guía Básica en Violencia de Género Fihura 13. Ejemplo de algunas preguntas posibles en la intervención k) Identiﬁcación, localización y toma de manifestación de Antes de iniciar la manifestación o denuncia de la otras posibles víctimas. víctima se le informará que tiene derecho a recibir asistencia de un letrado especializado en VdG, Siempre que sea posible se realizará una esta asistencia será gratuita si la denunciante INSPECCIÓN OCULAR en las vivienda o lugar del acredita insuﬁciencia de recursos para litigar incidente, a ﬁn de determinar la veracidad de los (LEY 1/1996, de 10 de enero de Asistencia hechos denunciados. Junto a esto se intentarán Jurídica Gratuita) realizar entrevistas con los vecinos para recabar datos que corroboren la denuncia y en caso de e) Realización de la primera valoración de riesgo provi- considerarse necesario, tomando manifestación sional (VPR). a los testigos y citándolos para juicio f) Si así se requiere, derivar la víctima a los correspon- dientes servicios asistenciales disponibles (oﬁcina de I) Localización, identiﬁcación y declaración de los testigos. atención a la víctima / punto de coordinación). Igual- m) Manifestación de los agentes policiales que haya inter- mente si es el caso, adoptar las primeras medidas ur- venido en auxilio de la víctima. gentes de protección de la víctima y los menores n) Aportación de antecedentes del agresor y de la vícti- afectados. ma. g) Comprobar la existencia de medidas de protección an- o) Aportación de información sobre antecedentes de vio- teriores. lencia. h) Si lo solicita la víctima, remisión de la solicitud de orden p) Valoración de la existencia e intensidad de la situación de protección al juez, junto con las diligencias iniciales de riesgo para la víctima. Ahora ya se dispone de in- instruidas. La orden puede realizarse en el sistema in- formación suﬁciente y contrastada para realizar una formático o si lo solicita la víctima puede ser rellenada estimación del nivel de riesgo, ajustadas a las circuns- personalmente por ella. tancias del caso. Si ya se hubiera hecho una valoración i) Disponer el inicio rápido de la investigación y recogida previa, debido a la necesidad de imponer unas medidas de pruebas, (inspecciones oculares, en caso de lesio- de protección iniciales tras su manifestación, se realizará nes y no haberlo hecho el médico forense, realizar un una segunda VdR. reportaje descriptivo y fotográﬁco de la víctima). q) Notiﬁcación a la víctima de la valoración de riesgo. Para j) Identiﬁcación, comparecencia y declaración del de- la aplicación de las medidas se diseñará junto con nunciado, previa lectura de derechos sin que coincida ellas, el modo viable de llevarlas a cabo de forma que con la víctima en las dependencias. se incremente su seguridad objetiva y subjetiva. 56 Guardia Civil 62.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 57 Guía Básica en Violencia de Género r) Remisión de las diligencias al Juez y al Fiscal compe- protección corresponda a personal de unidades u otros tente. Incluyendo el informe de valoración de riesgo y cuerpos policiales diferentes de las que inicialmente in- las medidas de protección policial adoptadas. tervinieron. s) Seguimiento del caso. Cuando exista nueva información de cualquier organismo o procedencia, incluidos los ju- Desde el momento que se persone una víctima en diciales, que pueda afectar a la situación del riesgo eva- el Puesto o se tenga conocimiento de un hecho de luada. Y obligatoriamente transcurrido el tiempo que naturaleza de VdG deberemos obtener todos los datos marca la última instrucción 5/2008. de la víctima, del agresor, existencia de menores, datos t) Comunicación a otras unidades involucradas. Especial- del hecho, etc.. Con el objetivo de ponerlo en conoci- mente cuando la aplicación de medidas policiales de miento de la Autoridad Judicial. Fihura 14. Diagrama de la valoración policial de riesgo de VDG Guardia Civil 57 63.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 58 Guía Básica en Violencia de Género 15. DINÁMICA DE LA VALORACIÓN DEL RIESGO Como se aprecia en el diagrama anterior, todo comienza en la oportuna diligencia, en el caso que el riesgo sea medio, con la denuncia o conocimiento del hecho. Éste puede produ- alto o extremo se recoge información sobre los principales fac- cirse de tres modos distintos: (Manual Policía Judicial) tores de riesgo, y se informará de dicho nivel de riesgo a la víctima. a) Denuncia ante dependencias policiales b) Denuncia verbal ante una patrulla sobre la existencia Valoración de la evolución del nivel de riesgo (VPER) del hecho. c) Comentarios o rumores indirectos sobre la existencia del Como se dijo anteriormente la evolución del riesgo hay que hecho, (veriﬁcando su verosimilitud). tenerla actualizada con frecuencia, por ello después de haber estimado inicialmente el riesgo con el VPR y siempre que haya Acto seguido se procede a efectuar la primera valoración habido nueva información signiﬁcativa sobre los factores de del riesgo (VPR) una vez recopilada y contrastada la informa- riesgo valorados inicialmente, se realizará nueva valoración uti- ción por los funcionarios que instruyen las diligencias y se ocu- lizando ese mismo instrumento, entrevistándose nuevamente pen de las investigaciones. Siguiendo la última instrucción de con la víctima y personas de su entorno de ser necesario. la Secretaria de Estado de Seguridad 5/2008, se deberán cum- plimentar primero los apartados del formulario cuya respuesta A continuación se cumplimentará el protocolo de Valora- ya aparezca con nitidez en el atestado, solicitando de los in- ción Policial de la Evolución de Riesgo (VPER). Siendo los ni- tervinientes sólo los detalles que falten. veles de riesgo y los tiempos para nuevas valoraciones los mismos que los obtenidos en el VPR. Si la instrucción de diligencias se prevé que se pueda di- latar en el tiempo, se realizará una primera valoración de riesgo Siempre que lo pidan las autoridades judiciales, el Minis- tan pronto como se haya tomado declaración a la víctima, con terio Fiscal o cuando se conozcan cambios signiﬁcativos en el objetivo de tomar medidas policiales de protección y otra las circunstancias y /o condiciones de la víctima o del agresor, nueva valoración, una vez recopilada toda la información y ﬁ- se realizarán nuevas valoraciones de la evolución del riesgo. nalizadas las diligencias del atestado. Cuando a raíz de las valoraciones de riesgo, se estime que Al ser un delito público, no es necesaria la denuncia han desaparecido o que han remitido las circunstancias que de la víctima para el inicio de las diligencias. ponían en riesgo a la víctima y por lo tanto el nivel obtenido en dicha valoración sea el de NO APRECIADO, se comunicará El sistema informatizado de valoración de riesgo automá- por diligencia a la Autoridad Judicial, informando sobre los fac- ticamente asigna uno de los niveles de riesgo: no apreciado, tores determinantes de tal valoración. bajo, medio, alto y extremo. Dichos niveles pueden ser modi- ﬁcados por el policía o guardia civil de no existir conformidad. Al terminar la denuncia debemos entregar a la víctima el Acta de Ofrecimiento de acciones especíﬁco Cada nivel de riesgo tiene asignadas unas medidas poli- para las víctimas de VdG siguiendo la L.O. 1/2004 ciales ( ver Instrucción 5/2008) de aplicación inmediata, así como un tiempo estimado para realizar una nueva valoración Una vez realizada la Valoración del Riesgo, consolidada policial de riesgo. Dichas medidas policiales serán en todo la denuncia, y completadas todas las diligencias caso comunicadas a la víctima. necesarias, se procederá a la detención del supuesto El resultado obtenido de dicha valoración se hará constar autor, con su correspondiente lectura de Derechos. 58 Guardia Civil 64.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 59 cuarta parte 04 recuerda 65.
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G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 61 Guía Básica en Violencia de Género RECUERDA En el momento que tengas conocimiento de un hecho de naturaleza de VdG, has de recabar toda la información necesaria, ponerlo en conocimiento de la autoridad judicial. ES UN DELITO PÚBLICO, NO ES NECESARIA DENUNCIA DE LA VÍCTIMA PODEMOS ENCONTRARNOS CON CUALQUIER TIPO DE REACCIÓN EMOCIONAL, DESDE UN ESTADO DE SHOCK, HASTA LLANTO, RABIA, GRITOS O CUAQUIER TIPO DE MANIFESTACIÓN LA VÍCTIMA ESTÁ POR ENCIMA DE TODO NO PROMETAS LO QUE NO PUEDES CUMPLIR Y CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS SOLO HAY UNA MANERA DE SATISFACER A LA VÍCTIMA, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA ENTRE OTRAS MUCHAS COSAS, QUE LA VÍCTIMA VUELVA A DEPENDENCIAS POLICIALES DEPENDE DE TI Y DE TU ACTUACIÓN COMO GUARDIA CIVIL AL SERVICIO DE LA CIUDADANÍA PARA LA VÍCTIMA TÚ MARCAS LA DIFERENCIA POR MUY BUENO QUE HAYA SIDO UN SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR UNA VÍCTIMA INSATISFECHA PROVOCA QUE NO VENGAN NUEVAS VÍCTIMAS LOS GUARDIAS CIVILES TIENEN UN PAPEL DE ESPECIAL RELEVANCIA EN SUS ACTUACIONES PARA EVITAR LA VICTIMIZACIÓN SECUNDARIA Guardia Civil 61 67.
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G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:31 Página 63 Guía Básica en Violencia de Género REFERENCIAS BARROSO, A. (2010). GUÍA-MANUAL PARA LAS MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA GUARDIA CIVIL EN MATERIA DE VIOLENCIA DE GÉNERO. DE GÉNERO. INSTITUTO DE LA MUJER DE ExTREMADURA CEPOL. (2009) COMMON CURRICULA ON POLICING VIOLENCE I. EUROPEAN (S.S DE ExTREMADURA). POLICE COLLEGE. CIRCULAR Nº 1/03, DE 17 DE SEPTIEMBRE, SOBRE APROBACIÓN DE LA PUEYO, A., LÓPEZ, S. Y ÁLVAREZ, E. (2008). VALORACIÓN DEL RIESGO DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE POLICIA JUDICIAL. VIOLENCIA CONTRA LA PAREJA POR MEDIO DE LA SARA. PAPELES DEL PSICÓLOGO 29(1):107-122. LEY ORGÁNICA 1/2004, DE 28 DE DICIEMBRE, DE MEDIDAS DE PROTECCIÓN PARADA, E. (2008). PSICOLOGÍA Y EMERGENCIAS: HABILIDADES PSICOLÓGICAS INTEGRAL CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO. EN LAS PROFESIONES DE SOCORRO Y DE EMERGENCIAS. DESCLEE DE LEY 1/1996, DE 10 DE ENERO, DE ASISTENCIA JURÍDICA GRATUITA. BROUWER.BILBAO. RESOLUCIÓN DE 28 DE JUNIO DE 2005 DE LA SES, POR LA QUE SE ACUERDA LA VELASCO, L., Y BENITO, A. (2008). TU SEGURIDAD NOS IMPORTA. MANUAL DE ACTUACIÓN POLICIAL EN MATERIA DE VIOLENCIA DE GÉNERO. AMARU PUBLICACIÓN DEL PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD Y DE COORDINACIÓN CON LOS ÓRGANOS JUDICIALES PARA LA EDICIONES. SALAMANCA. PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA Y DE GÉNERO, APROBADO EL 10 DE JUNIO DEL 2004 POR LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOINAZ CALVO I., (2009). ESTUDIO DE LAS TIPOLOGÍAS DE AGRESORES DE PAREJA EN LOS CENTROS PENITENCIARIOS. CENTRO DE ESTUDIOS JURÍDICOS. LA IMPLANTACIÓN DE LA ORDEN DE PROTECCIÓN DE LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA, Y EL 27 DE SEPTIEMBRE POR LA COMISIÓN NACIONAL DEPARTAMENTO DE JUSTICIA. GENERALITAT DE CATALUNYA. DE COORDINACIÓN DE LA POLICÍA JUDICIAL. KROPP, R., HART, S., BELFRAGE, H.(2010). BRIEF SPOUSAL ASSAULT FORM FOR THE EVALUATION OF RISK (B-SAFER) SECOND EDITION. USER MANUAL. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LAS FCSE Y ABOGADOS ANTE LA VIOLENCIA DE GÉNERO REGULADA EN LA LEY ORGÁNICA 1/04, ACORDADO MEDIANTE PROACTIVE RESOLUTIONS.CANADA. RESOLUCIÓN DE 4 DE JULIO DE 2007 DE LA SES. LORENTE ACOSTA, M. (2001). MI MARIDO ME PEGA LO NORMAL. AGRESIÓN A LA MUJER: REALIDADES Y MITOS. BARCELONA. ARES Y MARES. INSTRUCCIÓN 10/07, DE 10 DE JULIO, DE LA SES POR LA QUE SE APRUEBA EL PROTOCOLO PARA LA VALORACIÓN POLICIAL DEL NIVEL DE RIESGO DE VIOLENCIA ROJAS MARCOS, L. (2003). LA PAREJA ROTA. FAMILIA, CRISIS Y SUPERACIÓN. CONTRA LA MUJER EN LOS SUPUESTOS DE LA LEY ORGÁNICA 1/2004, DE 28 MADRID. ESPASA CALPE. DE DICIEMBRE, Y SU COMUNICACIÓN A LOS ÓRGANOS JUDICIALES Y AL MINISTERIO FISCAL. TOURNÉ DAISY (2008). GUÍA DE PROCEDIMIENTO POLICIAL. ACTUACIONES EN VIOLENCIA DOMÉSTICA CONTRA LA MUJER. MINISTERIO DEL INTERIOR DE INSTRUCCIÓN 14/07, DE 10 DE OCTUBRE, DE LA SES POR LA QUE SE MODIFICA MONTEVIDEO. GOBIERNO DE URUGAY. LA INSTRUCCIÓN 10/07. MOLINA COMPTE. PSICOLOGÍA DE EMERGENCIAS. INSTRUCCIÓN 5/2008, DE LA SECRETARÍA DE ESTADO DE SEGURIDAD POR LA HTTP://WWW.ENCUERPOYALMA.ORG/TExTO_PSICOLOGIA_EMERGENCIAS.HTM QUE SE MODIFICA LA INSTRUCCIÓN 14/2007. HTTP://WWW.OSCE.ORG/DOCUMENTS/ODIHR/2007/09/26277_ES.PDF INSTRUCCIÓN 14/2005 DE LA SECRETARÍA DE ESTADO DE SEGURIDAD SOBRE UCM (2001). GUIA DE AUTOAYUDA TRAS LOS ATENTADOS DEL 11 DE MARZO. ACTUACIÓN EN DEPENDENCIAS POLICIALES EN RELACIÓN CON MUJERES HTTP://WWW.UCM.ES/INFO/UPSICLIN/GUIA.HTM. ExTRANJERAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA O DE GÉNERO EN SITUACIÓN ADMINISTRATIVA IRREGULAR. ESBEC, E. (2000). EVALUACIÓN PSICOLÓGICA DE LA VÍCTIMA. EN E. ESBEC Y G. GÓMEZ-JARANO. PSICOLOGÍA FORENSE Y TRATAMIENTO JURÍDICO LEGAL DE LA PROTOCOLO DE COLABORACIÓN Y COORDINACIÓN ENTRE LAS FCSE Y POLICÍA DISCAPACIDAD. MADRID. EDISOFER. LOCAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DOMÉSTICA Y DE GÉNERO DE 13 DE MARZO DE 2006. WALKER, L. (1979). THE BATTERED WOMEN. NEW YORK: HARPER AND ROW PUBLISHERS. NORMA TÉCNICA NúMERO 1/2008, DE 31 DE JULIO DE 2008, SOBRE PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN DE LAS UNIDADES DE LA WATZLAWICK, P Y NARDONE, G. 1990. EL ARTE DEL CAMBIO. HERDER. Guardia Civil 63 69.
G.M.TRATOS con correciones2 octubre OK_Maquetación 2 19/01/12 16:30 Página 6 Guía Básica en Violencia de Género 6 Guardia Civil 70.
Guía Guía Básica Primeros Auxilios Básica Psicológicos en Guía Básica Primeros Auxilios Psicológicos en Violencia de Género Primeros Auxilios Psicológicos en Rondaba en mi cabeza una idea que terminé de madurar a finales del verano 2010, tras observar el comportamiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (FCS) que asistían a las víctimas de violencia de género que acudían a dependencias policiales tras un acontecimiento violento, incluido niños y personal que en un momento dado fuese testigo o intervinien- te. Pude observar, desde mi óptica crítica cómo la actuación de estos profesionales se hubiera perfeccionado con unos consejos básicos o una información complementaria a la hora de tratar con esta población. Todo ello me inspiraba como psicóloga a realizar una pequeña Guía, breve, concreta y sencilla, de fácil asimilación y aplicación y por supuesto asequible a toda la población aunque no poseyera conoci- mientos previos en psicología. De ahí que me propuse el crear esta Guía de Primeros Auxilios Psicológicos en Violencia de Género.SERVICIO DE PSICOLOGÍA FUNDACIÓN GUARDIA CIVIL Expreso mi agradecimiento a todos los compañeros policías y guardias civiles que me permitieron que invadiese su labor diaria, así como a aquellos otros que me ayudaron a poner en Con la colaboración de escucha, conecta, siente... práctica esta maravillosa tarea de acercar los Primeros Auxilios Psicológicos a todo el personal que diariamente trabaja en su ...estas protegiéndola lucha por un mundo mejor, ello me confirma que realmente detrás de todo, estamos las personas, y cuando el objetivo es bienintencionado la buena voluntad por parte de todos es espectacular. English