Source: http://www.vapatours.it/it/p/condizioni-generali
Timestamp: 2018-08-18 21:54:15+00:00
Document Index: 45685789

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 18', 'art. 11', 'art. 37', 'art. 32', 'art. 10', 'art. 33', 'art. 8', 'art. 10', 'art. 7', 'art. 1227', 'art. 1', 'art. 7']

Condizioni generali di Viaggio - Vapatours Tour Operator
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata - fino alla sua abrogazione ai sensi dell'art. 3 del D. Lgs. n° 79 del 23.05.2011 (il “Codice del Turismo”) – dalla L. 27/121977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.04.1970 – in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell'art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l'uso nella ragione o denominazione sociale delle parole "agenzia di viaggio", "agenzia di turismo", "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purchè soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico;
5) INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
• estremi dell'autorizzazione amministrativa;
L'organizzatore, inoltre, informerà i passeggeri circa l'identità del/i vettore/i effettivo/i al momento della conclusione del contratto, fermo quanto previsto dall'art. 11 del Reg. CE 211/2005.
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L'accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui la VAPAtours T.O. invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l'agenzia di viaggi intermediaria.
La VAPAtours T.O. fornirà, prima della partenza, le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall'art. 37, comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), la VAPAtours T.O. si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.
All'atto della prenotazione, ovvero all'atto della richiesta impegnativa, il turista dovrà versare, oltre alla quota di gestione pratica, un acconto pari al 25% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo dovrà essere versato, obbligatoriamente, entro e non oltre 21 giorni prima della partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei 21 giorni antecedenti la partenza. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte del venditore intermediario e/o della VAPAtours T.O., la risoluzione di diritto. Fanno eccezione i pagamenti relativi a prenotazioni su alcune strutture che prevedono modalità di pagamento peggiorative rispetto a quanto sopra riportato. Tali eccezioni saranno comunicate all’atto della prenotazione e saranno indicate in estratto conto.
Prima della partenza, la VAPAtours T.O. o il venditore intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostitutivo ai sensi del 2° e 3° comma dell'art. 10.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, la VAPAtours T.O., che annulla (art. 33 lettera e Cod. Cons.), restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dalla VAPAtours T.O., tramite il venditore intermediario.
•	aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;
• modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dalla VAPAtours T.O. dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza e non accettata dal turista.
Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dalla VAPAtours T.O. si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate all’art. 10, primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 7 comma 1 – la quota di gestione pratica, l'eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi, la penale nella misura di seguito indicata:
• 10% della quota di partecipazione per annullamenti pervenuti fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
• 50% della quota di partecipazione per annullamenti pervenuti dal 29° all' 11° giorno di calendario prima della partenza;
•	annullamento nel giorno di partenza;
•	mancata presentazione nel giorno previsto di
•	interruzione del viaggio o soggiorno;
•	impossibilità di poter effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti di identità o di qualsiasi altro adempimento necessario per effettuare il viaggio;
La richiesta di annullamento della prenotazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@vapatours.it oppure tramite fax al numero (0039) 0831/526680.
Farà sempre fede l'orario e data della mail o del fax inviati per l'annullamento.
La VAPAtours T.O., qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del turista e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dalla VAPAtours T.O. venga rifiutata dal turista, per comprovati e giustificati motivi, la VAPAtours T.O. fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Qualora il turista non accetti la soluzione alternativa proposta dalla VAPAtours T.O., senza che ricorra un serio e giustificato motivo, quest'ultima non sarà tenuta a corrispondere, a qualsiasi titolo, somma alcuna al turista.
Questi fatti ed altri simili costituiscono causa di forza maggiore e non imputabili ai vettori e alla VAPAtours T.O. che, pertanto, non saranno tenuti ne al risarcimento dei danni, ne al rimborso di eventuali spese supplementari sostenute del prezzo delle prestazioni che per tali cause venissero meno e non fossero recuperabili. Inoltre non è responsabile del mancato utilizzo dei servizi dovuto a ritardi o cancellazioni dei vettori aerei, marittimi e terrestri.
a) la VAPAtours T.O. ne sia informata per iscritto, almeno 15 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
d) il sostituto rimborsi alla VAPAtours T.O. tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
La richiesta di modifica alla prenotazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@vapatours.it oppure tramite fax al numero (0039) 0831/526680.
In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). VAPAtours T.O. non sarà quindi responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica che sarà, comunque, tempestivamente comunicata alle parti interessate prima della partenza.
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata al venditore intermediario o alla VAPAtours T.O. I turisti dovranno informare il venditore intermediario e la VAPAtours T.O. della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché del visto di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al 2° comma), le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I turisti dovranno, inoltre, attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dalla VAPAtours T.O., nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che la VAPAtours T.O. e/o il venditore intermediario dovessero subire a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
Il turista è tenuto a fornire alla VAPAtours T.O. tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso, utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso la VAPAtours T.O. del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il turista comunicherà, altresì, per iscritto alla VAPAtours T.O., all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulla modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare il venditore intermediario e la VAPAtours T.O. di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita, in catalogo od in altro materiale informativo, soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti Autorità del Paese in å il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE, cui il servizio si riferisce, la VAPAtours T.O. si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
16) REGIME DI RESPONSABILITA'
La VAPAtours T.O. risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da questi personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa VAPAtours T.O. non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore intermediario, presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia.
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal consumatore direttamente in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur potendo essere illustrate e descritte in questo catalogo, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato con VAPAtours T.O. nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a VAPAtours T.O., a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi, nell’eventualità che accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione o della vendita di tali escursioni.
La VAPAtours T.O. è tenuta a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizioni di legge o di contratto. La VAPAtours T.O. ed il venditore intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve - a pena di decadenza - essere contestata dal turista durante il viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo a mezzo fax al numero +39 0831.526680 o e-mail: info@vapatours.it, anche ai fini di cui all'art. 1227 c.c., affinchè la VAPAtours T.O. , il suo rappresentante locale o l'accompagnatore, vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario, non potrà essere contestato l'ina-dempimento contrattuale.
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell'avvenuto ricevimento, alla VAPAtours T.O. o al venditore intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione, presso gli uffici della VAPAtours T.O. o del venditore intermediario, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e bagagli al seguito. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
La VAPAtours T.O. informa che gli orari e le tratte dei voli indicati nella conferma dei servizi sono indicativi e non possono avere valenza di obbligazione contrattuale a carico del T.O., poiché soggetti a variazione da parte delle compagnie aeree e delle autorità preposte. Variazioni, rispetto a quanto indicato nelle conferma di prenotazione dei servizi, potranno riguardare gli orari, la compagnia aerea, l’aeromobile. A tal fine il viaggiatore dovrà chiedere conferma alla propria agenzia sull’orario dei voli e sui vettori due giorni prima della partenza.
I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n° 3 e n° 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore intermediario che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
"La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se sono commessi all'estero".
Il trattamento dei dati personali - il cui conferimento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto - è svolto, nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs. n. 196/03 contattando
VAPAtours S.r.l. - Via Monte, 2 - 72100 Brindisi, titolare del trattamento.
Organizzazione tecnica: VAPAtours S.r.l.
Via Monte, 2 - 72100 Brindisi
Tel. +39 0831562514 - Fax +39 0831526680
e-mail: info@vapatours .it
Autorizzazione Regione Puglia
n° 181 del 21.04.1994
La Vapatours s.r.l. è coperta da Polizza Assicurativa n° 131166996 emessa da Compagnia UNIPOLSAI S.p.a., per la responsabilità civile.
Le modalità e condizioni di sostituzione sono disciplinate dall'art. n°13 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
Il cambio di riferimento applicato: 1 Euro = 1,11352 USD
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