Source: https://www.stadtwerke-troisdorf.de/datenschutz
Timestamp: 2019-10-17 00:34:22
Document Index: 296587759

Matched Legal Cases: ['Art. 13', 'Art. 6', '§ 49', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', '§ 505']

9. Nutzung des Chatbots
Wir setzen auf unserer Website und im Facebook Messenger den Chatbot „Congage“ ein, der von der addBots GmbH bereitgestellt wird. Dieser Dienst verarbeitet alle Eingaben des Nutzers automatisch. Sämtliche Daten, die über den Dienst gesammelt werden, werden innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert. addBots nutzt personenbezogene Daten im Rahmen unseres Auftrags, um den Dienst bereitzustellen, die Nutzerführung im Chat zu ermöglichen, Reports über die Nutzung zu erstellen, Anbindungen und Verknüpfungen zu Facebook herzustellen und Nutzereingaben und Kontaktanfragen an uns zu senden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist erforderlich, um den technischen Betrieb zu ermöglichen. Aus den Daten können Nutzerprofile erstellt werden.
Nutzer können die Speicherung personenbezogener Daten verhindern, wenn sie den Chat innerhalb des Dienstes nicht nutzen. Es wird lediglich ein Cookie hinterlegt, dass den Zustand des Chat-Plugins speichert.
Beim Einsatz innerhalb des Facebook Messengers sehen wir ausschließlich den Nutzernamen und eine pseudonymisierte „Messenger-ID“ sowie die Sprache und das Geschlecht. Desweiteren verarbeiten wir nur die Daten, die wir auch im Plugin auf der Website verarbeiten.
Um Sharing-Module wie die „Freundescouch“ bereitzustellen, werden Nutzerprofile über die Messenger-ID und den Namen zugeordnet. Die Daten werden ausschließlich genutzt, um das Sharing technisch zu ermöglichen.
Der Chatbot auf unserer Website verarbeitet Texteingaben des Nutzers und gibt darauf eine statistisch errechnete Antwort. Über komplexe Algorithmen in Verbindung mit vielen Nutzertests und Texteingaben wird dieses statistische Modell gebildet, das in einer Eingabe des Nutzers eine Intention erkennt und dieser Intention eine Antwort zuordnet. Wir versuchen die Genauigkeit und Qualität der Antworten ständig zu verbessern, können aber leider nicht garantieren, dass die Antwort auf jede spezifische Nutzereingabe korrekt ist. Deshalb sind alle Aussagen, die der Chatbot trifft immer unverbindlich und ohne Gewähr. Im Zweifel bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Hier helfen wir Ihnen gerne und verbindlich weiter.
Als Nutzer dürfen Sie ausschließlich Daten in den Chatbot eingeben, zu deren Eingabe Sie brechtigt sind, dies betrifft insbesondere personenbezogene Daten von dritten Personen. Es dürfen nur Daten eingegeben werden, nach denen Sie gefragt werden.
11. Adform A/S
Sie können dem Tracking durch Cookies widersprechen. Verwenden Sie hierzu diesen Link: site.adform.com. Hierdurch wird ein sogenannter OptOut Cookie auf Ihrem Gerät gespeichert, welcher den technischen Systemen signalisiert, dass zukünftig keine weiteren Daten gemessen und keine Cookies gesetzt werden dürfen.
Datenschutzhinweise bei Vertragsschlüssen
1.1 Verantwortlicher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (insbes. der Datenschutz-Grundverordnung - DS-GVO) für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ist die Stadtwerke Troisdorf GmbH (nachfolgend auch als „Lieferant“ bezeichnet), Poststraße 105, 53840 Troisdorf, Tel.: 02241 – 888 444, infocenter@stadtwerke-troisdorf.de
1.3 Die Stadtwerke Troisdorf GmbH verarbeitet folgende Kategorien personenbezogener Daten: Kontaktdaten des Kunden (z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Daten zur Verbrauchsstelle (z. B. Zählernummer, Identifikationsnummer der Marktlokation), Verbrauchsdaten, Angaben zum Belieferungszeitraum, Abrechnungsdaten (z. B. Bankverbindungsdaten), Daten zum Zahlungsverhalten.
Stellt der Kunde die für die Vertragsdurchführung erforderlichen Daten nicht zur Verfügung, kann ein Vertrag nicht geschlossen werden (Art. 13 Abs. 2 lit e) DS-GVO.)
a) Erfüllung (inklusive Abrechnung) des Liefervertrages und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage des Kunden auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO sowie der §§ 49 ff. MsbG.
c) Direktwerbung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen des Lieferanten oder Dritter erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen.
e) Bewertung der Kreditwürdigkeit des Kunden sowie Mitteilung von Anhaltspunkten zur Ermittlung der Kreditwürdigkeit des Kunden durch die Auskunftei SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, Tel.: +49 (0)611-92780, meineSCHUFA@SCHUFA.de auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b) und
f) DS-GVO (Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen der Stadtwerke Troisdorf GmbH oder Dritter erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen). Die Stadtwerke Troisdorf GmbH übermittelt hierzu personenbezogene Daten über die Beantragung, Durchführung und Beendigung des Liefervertrages sowie Daten über nicht vertragsgemäßes oder betrügerisches Verhalten an die genannte Auskunftei. Der Datenaustausch mit der Auskunftei dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen von Kunden (§§ 505a und 506 des Bürgerlichen Gesetzbuches). Die Auskunftei verarbeitet die erhaltenen Daten und verwendet sie zudem zum Zwecke der Profilbildung (Scoring) um Dritten Informationen zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit des Kunden zu geben. In die Berechnung der Kreditwürdigkeit fließen unter anderem die Anschriftendaten des Kunden ein. Nähere Informationen zur Tätigkeit der Auskunftei können bei dieser eingeholt werden (z. B. über www.meineschufa.de).
1.7 Die personenbezogenen Daten des Kunden werden zu den unter Ziffer 1.4 genannten Zwecken solange gespeichert, wie dies für die Erfüllung dieser Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies erfordern. Zum Zwecke der Direktwerbung werden die personenbezogenen Daten des Kunden solange gespeichert, wie ein überwiegendes rechtliches Interesse des Lieferanten an der Verarbeitung nach Maßgabe der einschlägigen rechtlichen Bestimmungen besteht, längstens jedoch für eine Dauer von zwei Jahren über das Vertragsende hinaus.
Der Kunde kann der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten für Zwecke der Direktwerbung gegenüber der Stadtwerke Troisdorf GmbH ohne Angabe von Gründen jederzeit widersprechen. Der Lieferant wird die personenbezogenen Daten nach dem Eingang des Widerspruchs nicht mehr für die Zwecke der Direktwerbung verarbeiten und die Daten löschen, wenn eine Verarbeitung nicht zu anderen Zwecken (beispielsweise zur Erfüllung des Vertrages) erforderlich ist.