Source: http://docplayer.fi/1263456-Luottamuksellisuus-ja-syrjimattomyys-ohjeet-asiakaspalvelutilanteisiin.html
Timestamp: 2016-12-07 18:28:01+00:00
Document Index: 26556632

Matched Legal Cases: ['KKO ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'KKO ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'KKO ', 'KKO ', 'kko ', 'KKO ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'KKO ', 'kko ']

⭐LUOTTAMUKSELLISUUS- JA SYRJIMÄTTÖMYYS- OHJEET ASIAKASPALVELUTILANTEISIIN
Download "LUOTTAMUKSELLISUUS- JA SYRJIMÄTTÖMYYS- OHJEET ASIAKASPALVELUTILANTEISIIN"
1 SÄHKÖVERKKO SUOSITUS / (13) EL LUOTTAMUKSELLISUUS- JA SYRJIMÄTTÖMYYS- OHJEET ASIAKASPALVELUTILANTEISIIN 2009 Muutospäivämäärä Kuvaus 4/2010 Alkuperäinen Tarkennettu luvun 3 takautuvaa myyntiä koskevaa tekstiä, siten että tekstistä käy selkeämmin ilmi, että takautuvan myynnin aloittaminen edellyttää, erillistä sopimista myyjän ja asiakkaan välillä. Energiateollisuus ry Fredrikinkatu B, Helsinki PL 100, Helsinki Puhelin: (09) , faksi: (09)2 2(13) SISÄLLYSLUETTELO JOHDANTO YLEISTÄ TIETOJEN LUOVUTUKSESTA PERIAATTEITA ASIAKKAAN TIETOJEN LUOVUTUKSESTA TIETOJEN LUOVUTUS VERKONHALTIJALTA MYYJILLE TIETOJEN LUOVUTUS ASIAKKAAN VALTUUTUKSELLA YHTEINEN ASIAKASPALVELU YHTEISEN ASIAKASPALVELUN ORGANISOINTI JA TIETOJÄRJESTELMÄT SOPIMUSTEN TEKEMINEN YHTEISESSÄ ASIAKASPALVELUSSA MYYJIEN TASAPUOLINEN KOHTELU TIETOJEN LUOVUTUS MYYJILLE LUOTTAMUKSELLISUUDEN NÄKÖKULMASTA SYRJIMÄTTÖMYYDEN NÄKÖKULMASTA SOPIMUKSETON TILA MYYNTISOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN TIETOJEN LUOVUTUS KOLMANSILLE OSAPUOLILLE TIETOJEN LUOVUTUS VIRANOMAISILLE SOPIMUSTEN HOITO KOLMANSIEN OSAPUOLIEN KANSSA LIITTYMISASIAKKAAT JA VELVOITTEIDEN HUOMIOIMINEN... 133 Johdanto Sähkömarkkinoita koskevat säännökset edellyttävät verkonhaltijalta mm. syrjimätöntä ja tasapuolista kohtelua eri asiakkaita ja myyjiä kohtaan. Näistä on säädetty sähkömarkkinalain pykälissä 14 ja 16 c. Sähkömarkkinalain 16 e pykälä puolestaan pitää sisällään salassapitosäännöksen. Lisäksi muussa lainsäädännössä on velvoitteita tietojen salassapidon osalta. Luottamuksellisuus- eli salassapitovelvoite on sähkömarkkinoilla merkittävässä roolissa mm. siitä syystä, että verkonhaltijoilla ja alueen toimitusvelvollisilla myyjillä on suurimmaksi osaksi yhteiset asiakaspalvelut. Tällöin luottamuksellisuus- ja myös syrjimättömyysvelvoitteiden noudattaminen nousee keskeiseksi tekijäksi avoimien sähkömarkkinoiden toimivuuden varmistamisessa. Tietojärjestelmien avulla salassapitoa ei pystytä nopeasti edesauttamaan, joten tämän vuoksi on tärkeää, että jokainen yhteisessä asiakaspalvelussa toimiva tai yhteistä tietojärjestelmää käyttävä tuntee säädökset, sitoutuu noudattamaan niitä ja ymmärtää mahdolliset seuraamukset rikkomistapauksessa. Luottamuksellisuuden ja tasapuolisuuden säilymisellä on suuri merkitys myös koko sähköalalle ja avoimien markkinoiden uskottavuudelle. 3(13) Tässä dokumentissa on esitetty menettelytapoja erilaisissa asiakaspalveluhenkilön kohtaamissa tilanteissa, joissa luottamuksellisuus- ja syrjimättömyysvelvoitteet tulee huomioida. Ohje on laadittu kysymys vastaus periaatteella. Luottamuksellisuus- ja syrjimättömyysvelvoitteiden noudattamista on käsitelty yleisemmin Energiateollisuuden ohjeessa Luottamuksellisuusvaatimukset sähkömarkkinoilla ja Energiamarkkinaviraston suosituksessa Sähköverkonhaltijan syrjimättömyyden varmistamista koskevasta toimenpideohjelmasta ja raportoinnista Dnro 1352/53/2005. Muita vähittäismarkkinoiden toimintaan ja kyseisten velvoitteiden noudattamiseen liittyviä ohjeita on annettu Energiateollisuuden ohjeissa Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohje ja Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin. Ohjeen on laatinut ET:n työryhmä, jonka kokoonpano on seuraava: Minna Arffman, pj Maarit Laiho Tiina Leppälahti Tanja Dahl Merja Blom Pia Sillstén Elina Mäenpää Elina Lehtomäki, siht. Vattenfall Verkko Oy Fortum Distribution Helen Sähköverkko Oy KSS Energia Oy Nurmijärven Sähkö Oy Turku Energia Oy Energiateollisuus ry Energiateollisuus ry Siirtyykö vastuu lain noudattamisesta kokonaisuudessaan työntekijälle, kun hän allekirjoittaa salassapitositoumuksen? Jokaisella on aina henkilökohtainen vastuu noudattaa lakia. Esimiehillä on lisäksi vastuu lain perehdyttämisestä ja sen noudattamisen valvonnasta. Käytännössä työntekijän rangaistavasta teosta aiheutuva rangaistus kohdistuisi monessa tapauksessa myös esimieheen. Lomakkeen allekirjoittaminen helpottaa perehdyttämisen todentamisessa. Tällä työntekijät sitoutetaan velvoitteiden noudattamiseen. Lisäksi säännöt olisi hyvä aika ajoin kerrata työntekijöiden kanssa. Lisäksi ilman salassapitositoumuksia yrityksen saattaa olla hankala osoittaa viranomaisten suuntaan ottavansa salassapitovelvoitteet vakavasti.4 4(13) 1. Yleistä tietojen luovutuksesta 1.1. PERIAATTEITA ASIAKKAAN TIETOJEN LUOVUTUKSESTA Lähtökohtaisesti asiakkaalla on oikeus päättää omien tietojensa luovuttamisesta, ja näin ollen toimijoiden tulee huomioida salassapitovelvoite luovuttaessaan asiakkaan tietoja eteenpäin. Toimijoilla on sähkömarkkinalainsäädännön perusteella velvoite välittää muille sähkömarkkinaosapuolille ne tiedot, jotka nämä tarvitsevat oman tehtävänsä täyttämiseksi. Perusperiaatteita: Asiakkaan ja toimijan (verkonhaltija tai myyjä) sopimustiedot, esim. asiakastiedot tai tieto sopimuksen kestosta, kuuluvat lähtökohtaisesti vain näille kahdelle taholle. Verkonhaltija tai myyjä luovuttaa asiakkaalle tai asiakkaan valtuuttamalle taholle niitä tietoja, jotka liittyvät asiakkaan ja toimijan välisiin sopimuksiin. Myyjä luovuttaa vain myyntisopimuksen tietoja ja verkonhaltija verkkosopimuksen tietoja. Toimijat välittävät keskenään ainoastaan niitä tietoja, jotka nämä tarvitsevat oman tehtävänsä täyttämiseksi. Mm. sanomaliikenteessä tiedot välitetään tämän periaatteen mukaisesti. Ulkopuolisille, mukaan lukien muut myyjät kuin asiakkaan oma myyjä, tietoja ei saa luovuttaa. Viranomaisille tulee välittää osa tiedoista, mutta tässä on rajauksia TIETOJEN LUOVUTUS VERKONHALTIJALTA MYYJILLE Verkonhaltijoiden tulee huomioida sekä luottamuksellisuus- että syrjimättömyysperiaatteet luovuttaessaan tietoja myyjille. Luottamuksellisuusvelvoitteet huomioiden voidaan luovuttaa vain niitä asiakkaan tietoja, joita myyjä tarvitsee myyntisopimuksensa tekemiseksi ja ylläpitämiseksi. Jos myyjällä ja verkonhaltijalla on yhteinen tietojärjestelmä, on myyjällä oikeus niihin myyntisopimusta koskeviin historiatietoihin, jotka ovat ajalta, jolloin myyjällä ja asiakkaalla on ollut sopimus. Verkonhaltija ei luovuta esim. tietoa: mikä myyjä myy millekin asiakkaalle, minkä uuden myyjän asiakkaaksi myyjän entinen asiakas on siirtymässä, sopimussuhteen yksityiskohtia, kuten toisen myyjän sopimuksen päättymisajankohtaa tai asiakkaan nykyisiä kulutustietoja. Syrjimättömyysperiaatteet tulee huomioitavaksi siten, että verkonhaltija voi luovuttaa alueen toimitusvelvolliselle myyjälle vain sellaisia toimitusvelvollisen myyjän asiakkaan tietoa, mitä se luovuttaa muidenkin asiakkaidensa myyjille. Tämä koskee mm. asiakkaan mittaustietojen luovuttamista. Tästä poikkeuksena toimitusvelvollisella myyjällä on oikeus saada tieto, kuuluuko asiakas toimitusvelvollisuuden piiriin eli toteutuuko toimitusvelvollisuusraja saada energian summatieto siitä, miten paljon verkon toimitusvelvollisista asiakkaista on muilla myyjillä poisvaihtaneiden asiakkaiden niihin tietoihin (ns. historiatietoihin), jotka myyjällä olisi itsellään, jos hän olisi hoitanut asiakaspalvelun itse 1.3. TIETOJEN LUOVUTUS ASIAKKAAN VALTUUTUKSELLA Asiakkaan tietoja voidaan luovuttaa myös asiakkaan valtuuttamalle taholle. Valtuutukselle ei ole lainsäädännössä säädetty määrämuotoa. Seuraavassa on listattu erilaisia tapoja antaa valtuutus ja niihin mahdollisesti liittyviä riskejä toimijan kannalta.5 Kirjallinen valtuutus Kirjallinen valtakirja: o Asiakas antaa kirjallisen valtakirjan tietyn asian tai asiakokonaisuuden hoitamiseen o Varma tapa, joskin byrokraattinen Sähköposti sähköisellä allekirjoituksella: o Vastaa kirjallista valtakirjaa Sähköposti ilman sähköistä allekirjoitusta: o Jos sähköpostiosoitteesta käy ilmi lähettäjän olevan asiakas, ei ole isoa riskiä o Muussa tapauksessa kannattaa varmistua lähettäjästä o Energiayhtiö kantaa riskin, että valtuutusta ei olekaan 5(13) Suullinen valtuutus Asiakas itse soittaa ja antaa valtuutuksen: o Energiayhtiö kantaa riskin, että puhelimessa on oikea henkilö valtuutuksen antamiseen o Henkilöllisyys on aina hyvä tarkistaa tarkentavin kysymyksin. Jos energiayhtiöllä on ennestään asiakkaan puhelinnumero, voidaan asia varmistaa soittamalla takaisin tähän numeroon Yhteydenottaja vakuuttaa, että asiakkaan valtuutus on olemassa: o Ei suositeltava vaihtoehto o Kirjattava yhteydenottajan tiedot sekä pyytää tältä asiakkaan tiedot, mm. henkilötunnus ja osoite o Energiayhtiö kantaa riskin, että valtuutusta ei olekaan Asemavaltuus Valtuutetulla on työasemansa johdosta tai muutoin toisen kanssa tekemänsä sopimuksen johdosta sellainen asema, johon lain tai yleisen tavan mukaan liittyy määrätynlainen kelpoisuus toimia päämiehen puolesta. Tyypillisesti tällaisia ovat esim. taloyhtiön hallitus, hallituksen pj, isännöitsijä ja osakeyhtiön, yhdistyksen ym. eri toimijat. Asia voidaan haluttaessa varmistaa isännöintisopimuksella tai yhtiökokouksen tai hallituksen pöytäkirjalla. Sallimisperusteinen valtuutus Valtuutettu on toistuvasti valtuutettu toimimaan toisen henkilön puolesta (esim. lapsi ikääntyvän vanhempansa puolesta, perikuntatilanteet) Ensimmäisellä kerralla on saatava kirjallinen tai suullinen (ks. riskit) valtuutus asiakkaalta Jos asiakkaalle on määrätty edunvalvoja (uskottu mies), pyydetään jäljennös päätöksestä. Tilannevaltuus Olosuhteen ja tosiasian yhdistelmä, jolloin kelpoisuus katsotaan kohtuulliseksi ja perustelluksi (esim. äkillinen vakava sairastumien ja sähkösopimuksen irtisanominen / määräaikaisen sopimuksen päättyessä uuden sopimuksen solmiminen) Energiayhtiö kantaa riskin, että valtuutusta ei olekaan 2. Yhteinen asiakaspalvelu 2.1. Yhteisen asiakaspalvelun organisointi ja tietojärjestelmät Saavatko sähkönmyyntiä harjoittavat yritykset hoitaa / myydä palvelujen tuottamista verkonhaltijoille? Millainen organisointi luvallinen ja onko rajoituksia? Verkkoyhtiö voi ulkoistaa esim. asiakaspalvelu- tai taseselvitystoimintoja. Tällöin verkonhaltijan vastuulla on varmistaa, että ulkopuolinen taho noudattaa luottamuksellisuus- ja syrjimättömyysvelvoitteita (salassapitosopimukset).6 Mitä tulisi huomioida, kun uudistetaan asiakastietojärjestelmiä? Asiakastietojärjestelmän uusimisen yhteydessä on hyvä huomioida luottamuksellisuus- ja syrjimättömyysvelvoitteiden toteutuminen. 6(13) Voidaan arvioida, onko mahdollista esim. vastuuttaa eri henkilöiden tehtävät (verkko/myynti), minkä mukaan henkilöille annetaan käyttöoikeudet. Henkilöille voidaan myös antaa kahdenlaisia järjestelmätunnuksia, joita voidaan käyttää sen mukaan toimitaanko myyjän vai verkonhaltijan tehtävissä. Tämä helpottaisi velvoitteiden noudattamista sekä toteen näyttämistä esim. viranomaisten suuntaan. Monessa tapauksessa käyttöoikeuksien rajoittaminen ei ole kuitenkaan mahdollista joko järjestelmään liittyvistä teknisistä syistä tai sitten esim. asiakaspalvelun henkilökunnan vähyydestä johtuen. Pienessä organisaatiossa samat henkilöt hoitavat jatkuvasti sekä verkon että myynnin asiakaspalvelua ja tällöin kaksien käyttötunnusten käyttö helposti vaikeuttaa ja hidastaa työn suorittamista. Jos järjestelmiä ei voida käyttöoikeuksin rajata, tulee asiakaspalvelun koulutukseen kiinnittää erityistä huomiota, ja erityisesti tällöin salassapitositoumukset ovat suositeltavia SOPIMUSTEN TEKEMINEN YHTEISESSÄ ASIAKASPALVELUSSA Voidaanko myydä sähköä samalla, kun tehdään verkkosopimus? Kysymys koskee tilannetta, jossa asiakas ottaa muuton yhteydessä yhteyttä paikalliseen energiayhtiöön tehdäkseen sähkösopimukset. Sekä verkko- että myyntisopimus voidaan tehdä saman asiakaspalvelutilanteen aikana. Asiakkaalle tulee kuitenkin mainita kilpailuttamismahdollisuudesta syrjimättömyysvelvoitteiden johdosta. Tämä siksi, että edelleenkään kaikki asiakkaat eivät tiedä, että sähkön voi ostaa muualtakin kuin paikallisesta sähköyhtiöstä. [Toimialan laatimat sähkömarkkinoiden menettelyohjeet ja sanomaliikenne lähtevät siitä, että asiakkaan tulisi olla yhteydessä haluamaansa myyjään tehdäkseen sopimukset uuteen käyttöpaikkaan. Myyjä hoitaa verkkosopimuksen asiakkaan puolesta. Asiakkaita tulee opastaa tähän toimintatapaan. Tällä hetkellä kuitenkin asiakkaiden tietoisuus kyseisestä toimintatavasta on niin vähäistä, ettei voida tehdä automaattisesti sitä oletusta, että asiakas olisi nimenomaisesti soittanut haluamalleen myyjälle, kun hän soittaa paikallisen verkon ja myynnin yhteiseen asiakaspalveluun.] Jos asiakkaalla on ennestään kokonaistoimitussopimus, voidaanko olettaa, että hän haluaa tehdä uudenkin sopimuksen toimitusvelvollisena sopimuksena (muutto saman verkonhaltijan alueella)? Tässäkään tapauksessa ei voida automaattisesti olettaa, että asiakas tietäisi kilpailutusmahdollisuudesta ja haluaisi nimenomaisesti tehdä uuteenkin paikkaan sopimuksen paikallisen myyjän kanssa. Kun sopimus/sopimukset vanhassa käyttöpaikassa päätetään ja tehdään uusia sopimuksia uuteen käyttöpaikkaan, tulee kilpailuttamismahdollisuudesta mainita. Siinä tapauksessa tilanne on toinen, jos asiakkaalla on sellainen myyntisopimus, jonka on erikseen sovittu jatkuvan uudellakin käyttöpaikalla. Voiko asiakkaalle tarjota nettisivuilla kokonaistoimitussopimuksen tekemistä? Vain niin, että sähkönmyyntiä koskevilla sivuilla mainitaan, että sähkön myyjän kanssa voidaan tehdä kokonaistoimitussopimus. Nettisivuilta tulee kuitenkin ilmetä tarpeeksi selvästi, että kyseessä on sähkön myyntiä koskevat sivut.7 Kun asiakas ilmoittaa muuttavansa pois verkkoalueelta, voidaanko tarjota myyntisopimusta uuteen paikkaan? Jos asiakkaalla on sähköntoimitussopimus tai myyntisopimus, voidaan irtisanomisen yhteydessä tarjota myyntisopimusta uuteenkin paikkaan. Asiakkaan voidaan katsoa soittaneen myyntiyhtiön asiakaspalveluun toimialan menettelyohjeiden mukaisesti. Jos asiakkaalla on puolestaan pelkkä verkkosopimus kyseisen yhtiön kanssa, ei myyntisopimusta voida tarjota uuteen paikkaan. Netissä sähkön myyntiä koskevilla sivuilla voidaan mainostaa, että paikallinen myyjä toimittaa sähköä asiakkaiden muuttaessa uusillekin käyttöpaikoille. 7(13) 3. Myyjien tasapuolinen kohtelu Jotta sähköntoimitus voidaan aloittaa samana päivänä, voidaanko asiakkaalle tehdä sähköntoimitussopimus? Jos muutto ei onnistu samalle päivälle muun kuin toimitusvelvollisen myyjän kanssa, ei sitä voida aloittaa syrjimättömyysvelvoitteen puitteissa toimitusvelvollisenkaan myyjän kanssa. Uusien menettelyohjeiden johdosta muutto onnistuu samalle päivälle kenen tahansa myyjän kanssa. Ongelmana on tilanne, jossa asiakas soittaa normaalin työajan ulkopuolella verkkoyhtiöön ja haluaa sähköt saman päivän tai esim. alkavan viikonlopun aikana, mutta myyjään ei enää saada yhteyttä ajankohdasta johtuen. Tässä tilanteessa voidaan verkkoyhtiön niin halutessa toimia seuraavasti. Sovitaan asiakkaan kanssa, että hän on ensimmäisenä mahdollisena hetkenä yhteydessä haluamaansa myyjään. Hän sopii myyjän kanssa, että myyjä on yhteydessä verkonhaltijaan sähköpostitse tai puhelimitse. Jos asiakas ja myyjä pääsevät yhteisymmärrykseen, myynti aloitetaan takautuvasti. Verkonhaltijan on hyvä myös sopia, että sähköntoimitus katkaistaan tietyn ajan kuluessa, jos käyttöpaikalle ei ilmoittaudu myyjää. Käytännössä riskinä on, että myyjää ei ilmoittaudu, jolloin väliaikana toimitettu sähkö jää verkonhaltijan vastuulle. Asiakas voi niin halutessaan tehdä myyntisopimuksen myös paikallisen myyjän kanssa, ja tämä voidaan hoitaa ensimmäisen yhteydenoton aikana, jos se on teknisesti mahdollista. Voidaanko lyhytaikaisiin tapahtumiin automaattisesti tehdä toimitusvelvollinen sopimus? Tällöin kohde voidaan jättää mittaamatta. Näilläkin kohteilla tulee olla mahdollisuus kilpailuttaa myyntisopimus, jonka vuoksi kohteita ei pääsääntöisesti voida jättää mittaamatta. Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohjeiden mukaan kohde voidaan kuitenkin jättää mittaamatta, jos tunneittainen sähkönkäyttö voidaan muutoin määritellä riittävän luotettavaksi. Tällöin kohteen kulutus ilmoitetaan muulle kuin toimitusvelvolliselle myyjälle laskennallisena tuntisarjana, eli asiakas voi mittaroimattomuudesta huolimatta kilpailuttaa myynnin. 4. Tietojen luovutus myyjille 4.1. LUOTTAMUKSELLISUUDEN NÄKÖKULMASTA Saako myyjä katsoa verkkosopimuksen tietoja asiakkaan valtuuttamana? Tämä on vaikea kysymys säädösnäkökulmasta, kun kyseessä on yhteinen asiakaspalvelu. Periaatteessa tietoja ei saa katsoa syrjimättömyysperiaatteita noudattaen, mutta käytännössä tämä on vaikea toteuttaa. Tietojen katsominen vaatii asiakkaan valtuutuksen. Palvelutilanteessa voidaan mm. mainita, että myyntisopimuksesta tätä tietoa ei löydy, mutta asia voidaan asiakkaan halutessa tarkistaa verkkosopimuksen puolelta. Jotta vältytään myöhemmiltä epäselvyyksiltä, puhelut on hyvä nauhoittaa tältä osin.8 8(13) Jos asiakas ei tiedä uutta myyjäänsä ja tiedustelee tätä vanhalta myyjältään, miten toimitaan? Tällainen tilanne voi tulla esiin, jos uusi myyjä ei ole hoitanut sopimuksentekoa asianmukaisesti ja asiakas ei ole ymmärtänyt tehneensä sopimusta. Kun asiakas saa loppulaskun vanhalta myyjältä, hän saattaa ottaa yhteyttä vanhaan myyjään selvittääkseen tilannetta. Luottamuksellisuusvelvoitteiden puitteissa vanhan myyjän tulee tässä tilanteessa kehottaa asiakasta selvittämään uusi myyjä verkonhaltijalta. Jos asiakas pyytää, voi vanha myyjä asiakkaan valtuutuksella selvittää uuden myyjän verkonhaltijalta. Kun myyjällä ja verkonhaltijalla on yhteinen asiakaspalvelu ja tietojärjestelmä, voidaan tieto katsoa järjestelmästä asiakkaan valtuutuksella (ks. edellinen kohta). Palvelutilanteessa on aiheellista vähintäänkin mainita, että vanhasta myyntisopimuksesta tätä tietoa ei löydy, mutta asia voidaan asiakkaan halutessa tarkistaa verkkosopimuksen puolelta. Puhelun nauhoitus tältä osin on suositeltavaa myöhempien epäselvyyksien varalta. Voiko verkonhaltija antaa vanhalle myyjälle asiakkaan uuden osoitteen loppulaskua varten? Verkonhaltija ei voi automaattisesti luovuttaa vanhalle myyjälle asiakkaan uutta osoitetta. Näin ollen myyjä ei voi käyttää tietojärjestelmän verkkopalvelua koskevien tietojen puolella mahdollisesti näkyvää asiakkaan uutta osoitetta. Jos asiakas on pyytänyt uutta myyjää ilmoittamaan uuden osoitteen eteenpäin loppulaskua varten, niin tällöin vanha myyjä saa tiedon Prodatsanoman laskutusosoite-kentästä. Jotta loppulaskut saataisiin varmemmin perille, tulisi myyjien aina muistaa pyytää asiakkaalta loppulaskun lähetysosoitetta. Tällöin tiedon luovuttamiseen on asiakkaan valtuutus. Muussa tapauksessa vanha myyjä joutunee luottamaan siihen, että lasku käännetään postissa oikeaan osoitteeseen tai selvittää osoite osoiterekisteristä. Asiakkaalla on velvollisuus maksaa lasku, kun se on lähetetty asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Jos asiakas unohtaa antaa uuden laskutusosoitteensa, kantaa asiakas itse vastuun mahdollisista viivästys-, perintä- ym. kuluista. Voidaanko myyjälle antaa käyttöpaikkatunnus, kun hän pyytää sitä osoitteen perusteella sähköpostitse tai puhelimitse? Voidaan, koska yksittäistapauksissa voidaan luottaa siihen, että myyjä tarvitsee tiedon uutta sopimusta varten ja että myyjällä on asiakkaan valtuutus hoitaa sopimus kuntoon. Lähtökohtaisesti kaikkien toimijoiden tulisi katsoa käyttöpaikkatunnukset käyttöpaikkarekisteristä. Jos myyjä kysyy käyttöpaikkatunnuskyselyn yhteydessä muita käyttöpaikan tietoja, voidaanko tieto luovuttaa? Tietoja voidaan antaa vain asianomaiselle käyttöpaikalle sopimuksen tehneen asiakkaan kirjallisesta tai suullisesta valtuutuksesta. Myyjänvaihdon yhteydessä uusi myyjä voi pyytää valtuutuksen asiakkaalta itseltään. Jos kyseessä on muutto, niin käytännössä valtuutusta ei useinkaan ole poismuuttavalta asiakkaalta. Myyjä saa tarvitsemansa tiedot sanomaliikenteen kautta, kun myyjänvaihto- tai muuttoprosessi etenee. Jos myyjä kysyy käyttöpaikkatunnuskyselyn yhteydessä kenellä on verkkosopimus kyseiseen kohteeseen, voidaanko tieto luovuttaa? Verkonhaltija ei voi kertoa verkkosopimuksen tehneen asiakkaan nimeä, mutta voi kertoa, että onko kyseessä eri osapuoli kuin myyjän kanssa sopimusta tekemässä oleva osapuoli. Myyjä voi halutessaan selvittää asiaa edelleen asiakkaansa kanssa.9 Kun myyntisopimus on tehty, tieto voidaan luovuttaa. Myyjä saa tiedon mm. myynnin vahvistus sanomasta (Z04[1]). 9(13) 4.2. SYRJIMÄTTÖMYYDEN NÄKÖKULMASTA Mitkä mittaustiedot myyjille on toimitettava? Lainsäädännössä on määritelty, mitkä mittaustiedot verkonhaltijoiden on vähintäänkin välitettävä muille sähkömarkkinaosapuolille. Jos paikallinen myyjä pääsee käyttämään muitakin asiakkaan mittaustietoja kuin lainsäädännön edellyttämiä (esim. tuntilukemia), on vastaavat tiedot toimitettava muillekin myyjille tasapuolisesti. Tarjotaanko kaikille verkkopalveluasiakkaille samanlainen raportointi riippumatta siitä, keneltä asiakas sähkönsä ostaa? Kyllä. Verkonhaltijan on myyjästä riippumatta tarjottava samanlaisille asiakasryhmille samanlainen kulutusraportti. Myyjät puolestaan voivat itse valita kenelle tarjoavat kulutusraportteja. 5. Sopimukseton tila Miten toimitaan, kun asiakkaalla ei ole voimassa olevaa myyntisopimusta? Sopimukseton tilanne syntyy tyypillisimmin muuton yhteydessä tai kun määräaikainen myyntisopimus loppuu, eikä se jatku toistaiseksi voimassa olevana, eikä asiakas tee uutta. Käyttöpaikka tulee katkaisuun. Verkonhaltijan tulee pyrkiä tiedottamaan asiakasta katkaisusta etukäteen. Verkonhaltija ei saa vaihtaa asiakasta toimitusvelvollisen myyjän myyntiin, ellei asiakas nimenomaisesti itse tätä halua, koska Suomessa ei ole oletusmyyjää. Voiko katkaisuasentaja neuvoa tekemään sopimuksen paikallisen myyjän kanssa, kun on sopimukseton tila ja käyttöpaikan sähköt ollaan katkaisemassa? Jotta asentajalle voidaan ylipäätään kertoa katkaisun syytä, tulee siihen olla riittävä peruste. Jos asentajalla on tämä tieto, tulisi välittömän sopimuksen aloituksen onnistua myös muiden myyjien kanssa. Käytännössä tämä voi olla vaikea toteuttaa, minkä johdosta koko menettelytapaa ei suositella. Voidaanko kiinteistön omistajalle ilmoittaa, jos sähköt katkaistaan vuokralaisen sopimuksen takia (sopimuksen irtisanominen, maksujen laiminlyönti tms.)? Jos kohteessa ei ole voimassa olevia sähkösopimuksia, verkonhaltijalla on oikeus liittymisehtojen puitteissa ilmoittaa tästä liittymissopimuksen tehneelle taholle. Tällöin liittymissopimusosapuolen tulee ehtojen mukaisesti huolehtia käyttöpaikalle uudet sopimukset tai tehdä verkonhaltijan kanssa ylläpitosopimus. Jos sähköt on puolestaan katkaistu esim. maksujen laiminlyönnin vuoksi, voidaan asiasta ilmoittaa kiinteistön omistajalle vain, jos keskeytyksestä voi aiheutuva henkilövahinkoja tai huomattavia taloudellisia vahinkoja. Verkonhaltijalla tai myyjällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta ilmoittaa asiasta.10 6. Myyntisopimuksen peruuttaminen Miten toimitaan, kun asiakas haluaa peruuttaa myyntisopimuksensa peruutusajan puitteissa? Onko asiakas sopimuksettomassa tilassa? Voidaanko asiakas siirtää toimitusvelvollisen myyjän myyntiin? Toimialalla on yhteisesti sovittu, että asiakkaan peruuttaessa myyntisopimuksensa peruutusajan puitteissa, asiakas ei joudu sopimuksettomaan tilaan. 10(13) Asiakkaan peruuttaessa uuden myyntisopimuksensa, palataan tilanteeseen, joka asiakkaalla oli ennen uuden sopimuksen syntyä, eli asiakas palautetaan asiakkaan vanhalle/nykyiselle myyjälle. Jos uusi sopimus ei ole astunut voimaan, myyjänvaihtoprosessi keskeytetään. Jos puolestaan uusi sopimus on astunut voimaan, asiakas palautetaan vanhalle myyjälle ja taseet korjataan koko ajalta. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa asiakkaan määräaikainen sopimus vanhan myyjän kanssa on loppunut ja myyjä ei ole halukas tekemään uutta sopimusta, tai joissa asiakas itse ilmoittaa, ettei halua palata vanhankaan myyjän myyntiin. Tällöin on kyseessä sopimukseton tila. Kuka peruutuksen hoitaa? Lähtökohtaisesti peruutuksen voi hoitaa vain uusi myyjä. Uuden myyjän tulee peruutustilanteessa selvittää asiakkaalle, kuinka sähköntoimitus peruutuksen jälkeen jatkuu. Asiakas voi valtuuttaa nykyisen myyjänsä tekemään peruutuksen uudelle myyjälle. Nykyinen myyjä ottaa tällöin yhteyttä uudeksi myyjäksi ilmoittautuneeseen tahoon, joka hoitaa peruutuksen lähetettyyn sanomaan. Asiakkaan peruutuksien hoitaminen ei kuitenkaan kuulu verkonhaltijalle. 7. Tietojen luovutus kolmansille osapuolille Tietojen luovutusta asiakkaan valtuuttamalle taholle sekä erilaisiin valtuutustapoihin liittyviä riskejä on käsitelty luvussa 1.3. Miten toimia, jos asiakkaan tietoja pyytää joku muu kuin asiakas itse? Tietoja ei voida antaa ilman asiakkaan valtuutusta. Jos selvää valtuutusta ei ole, voidaan kuitenkin toimia niin, että tiedot lähetetään kirjallisesti asiakkaan nykyiseen laskutusosoitteeseen. Jos verkkosopimus ja myyntisopimus ovat eri henkilöiden nimissä, voidaanko toiselle sopimusosapuolelle luovuttaa toiseen sopimukseen liittyviä tietoja, esim. hintatietoja? Lähtökohtaisesti tietoja ei voida luovuttaa, jollei kysyjällä ole asianmukaista valtuutusta toisen sopimuksen tehneeltä osapuolelta. Poikkeuksena on tilanne, jossa on kyseessä aviopuolisot. Sopimusrikkomuksesta johtuvasta katkaisusta voidaan kuitenkin ilmoittaa toiselle sopijakumppanille siinä vaiheessa, kun sähköt katkaistaan. Yksityiskohtaista syytä ja esim. velan määrää ei saa kertoa. Sopimuksettomasta tilasta puolestaan voidaan kertoa toiselle sopijakumppanille siinä vaiheessa, kun tällä on vielä mahdollisuus toimia siten, että keskeytystä ei tule. Mitä tietoja voidaan antaa asiakkaan aviopuolisolle? Aviopuolisoilla on oikeus tietää toistensa sähkösopimuksista, jos sopimukset koskevat yhteistä kotia, koska niistä saattaa aiheutua avioliittolain nojalla velkavastuuta. Avopuolisoille ei tietoja saa luovuttaa (menetellään edellisen kohdan mukaisesti).11 Kerrotaanko sopimuksiin liittyviä asioita omaisille (vanhemmat kyselevät lapsensa tietoja, lapset kyselevät ikääntyneen vanhempansa tietoja)? Alle 18 -vuotiaan kanssa ei tulisi tehdä sopimuksia. Lainsäädännön mukaan alle 18 -vuotias ei voi tehdä luottosopimusta eli saatavia ei voi periä. Alle 18-vuotiaan tai muuten vajaavaltaisen henkilön edunvalvojalle on annettava vajaavaltaisen solmimaa sopimusta koskevat tiedot. Alle 18-vuotiaan henkilön edunvalvoja(t) on lähtökohtaisesti henkilön huoltaja(t). Muille tietoja ei voi antaa ilman asianmukaista valtuutusta eli tietoja ei voi antaa esim. ikääntyvien lapsille, ellei asianmukaista valtuutusta ole. 11(13) Voiko sähköurakoitsijoille tai kiinteistönvälittäjille antaa esimerkiksi käyttötietoja ilman valtakirjaa, jos tämä vakuuttaa, että hänellä on asiakkaan toimeksianto? Kiinteistövälittäjiltä kuin myös urakoitsijalta on hyvä pyytää asiakkaan kanssa tehty sopimus siltä osin kuin siitä on todennettavissa valtuutus. Muukin asiakkaan valtuutus toki käy. Miten toimitaan, kun isännöitsijä pyytää eri kiinteistöjen kulutustietoja? Jos isännöintifirma on tekemisissä sopimuksen kanssa (esim. laskun vastaanottaja), tiedot voidaan antaa. Tiedot voi olla hyvä lähettää sopimuksen laskutusosoitteeseen kirjallisesti, jolloin varmistutaan siitä, että tiedot eivät joudu vääriin käsiin. Jos isännöitsijä ei ole tekemisissä sopimuksen kanssa, edellytetään asianmukaista valtuutusta. Miten toimitaan, kun konsultti pyytää kulutustietoja energiatodistusta varten? Konsultilla tulee olla valtuutus asiakkailta tai kiinteistön asioita hoitavalta isännöitsijältä tai kiinteistöyhtiöltä. Isännöitsijällä tai kiinteistöyhtiöllä on oikeus vain kiinteistöä koskeviin kulutustietoihin. Näille voidaan toimittaa myös huoneistojen yhteenlasketut kulutustiedot. Huoneistokohtaisia tietoja voidaan antaa vain asiakkaan itsensä valtuutuksesta. Valtuutus on hyvä saada kirjallisesti tai puhelimitse asiakkaalta. Konsultin vakuutukseen valtuutuksesta voidaan harkinnan mukaan luottaa, mutta puhelu on hyvä nauhoittaa. Tässä on hyvä huomioida luvussa 1.3 esitetyt riskit. Tiedot voidaan myös toimittaa kohteen laskutusosoitteeseen, jolloin varmistetaan, että tiedot eivät joudu ulkopuolisten käsiin. Voidaanko isännöitsijälle/konsultille luovuttaa huoneistokohtaisia tietoja? Tiedot voidaan antaa vain huoneistojen asiakkaiden valtuutuksesta. Energiatodistuksia varten riittävät huoneistojen yhteenlasketut tiedot, joten huoneistokohtaisia tietoja ei tarvita. Voidaanko energiankäyttötietoja antaa tutkimuskäyttöön? Tietoja voidaan luovuttaa niin, että yksittäisen kohteen tietoja ei voida kohdentaa tiettyyn käyttöpaikkaan tai asiakkaaseen. Yksilöityjä asiakastietoja voidaan luovuttaa tieteellistä tutkimusta varten vain, jos tutkimusta ei voida tehdä ilman näitä tietoja ja asiakkaiden suostumusta ei voida tietojen suuren määrän takia erikseen hankkia. Tutkijat eivät saa luovuttaa tiettyä asiakasta koskevia tietoja ulkopuolisille, eikä tutkimustuloksista saa käydä ilmi tiettyä asiakasta koskevia tietoja. Lisäksi asiakastietoja ei saa arkistoida niin, että niistä voidaan myöhemmin tunnistaa tietty asiakas. Tutkimuksesta tulee olla asianmukainen tutkimussuunnitelma. Jos joku esiintyy asiakkaana tai asiakkaan edustajana (esim. yrityksen nimissä), mitkä ovat seuraamukset? Vilpillisesti toisena henkilönä esiintyminen on petoksena rangaistava teko.12 Henkilöllisyys on hyvä aina tarkistaa tarkentavin kysymyksin (esim. käyttöpaikan osoite tai henkilötunnus). Jos henkilöllisyys epäilyttää, voidaan yritysasiakkaan edustajan kohdalla soittaa asiakkaalle takaisin yrityksen vaihteen kautta tai esim. lähettää tiedot sähköpostitse, jolloin voit varmistaa osoitteen loppuosasta että henkilö työskentelee ko. yrityksessä. 12(13) 8. Tietojen luovutus viranomaisille Eri viranomaisia koskevat eri oikeudet. Jotta voidaan varmistua, että soittaja on esittelemänsä viranomainen, voidaan hänelle soittaa takaisin kyseessä olevan viraston vaihteen kautta. Poliisi: kaikki tiedot luovutetaan. Poliisilaki 36 1 mom. Verottaja: verotusta varten tarvittavia tietoja luovutetaan. Verotusmenettelylaki 19 : Jokaisen on annettava verohallituksen tai veroviraston kehotuksesta nimen, pankkitilin numeron, tilitapahtuman tai muun vastaavan yksilöinnin perusteella tietoja, jotka saattavat olla tarpeen muun verovelvollisen verotusta tai muutoksenhakua koskevan asian käsittelyä varten ja jotka selviävät hänen hallussaan olevista asiakirjoista tai muutoin ovat hänen tiedossaan, jollei hänellä lain mukaan ole oikeutta kieltäytyä todistamasta. Arvonlisäverolain pykälässä 170 on vastaava säännös. Tulli: veroluokkatieto ja toimialatieto luovutetaan. Tullilaki 14 : Tullitoimenpiteen suorittamiseksi tulliviranomaisella tai muulla toimivaltaisella viranomaisella on oikeus 6) saada tarpeelliset tavaranhaltijaa, muuta asianosaista, tavaraa, kulkuneuvoa, matkustajaa ja kulkuneuvon henkilökuntaa koskevat asiakirjat ja tiedot ja 18 : Jokaisen on tullihallituksen tai piiritullikamarin kehotuksesta määräajassa annettava sellaisia toisen tulliverotusta tai siitä johtuvaa valitusasiaa varten tarpeellisia toista koskevaa tietoja, jotka selviävät hänen hallussaan olevista asiakirjoista tai muutoin ovat hänen tiedossaan, jollei hänellä lain mukaan ole oikeutta kieltäytyä todistamasta. Ulosottoviranomainen: pakkohuutokauppatilanteessa luovutetaan liittymää koskevat tiedot. Ulosottokaari 5 luku 7 2 mom: Ostajaehdokkaille tulee ilmoittaa myös sellaisten selville saatujen saatavien ja maksujen määrä, joiden suorittamista sähkön tai muun vastaavan palvelun saaminen myyntikohteeseen edellyttää. Sosiaalitoimisto: tietoja annetaan asiakkaan valtuutuksesta. Yleensä voidaan olettaa, että valtuutus on olemassa. 9. Sopimusten hoito kolmansien osapuolien kanssa Verkonhaltijat saavat muuttoilmoituksia isännöitsijältä tai kiinteistöyhtiöiltä. Miten sopimukset hoidetaan tässä tapauksessa? Kun asiakas ei ole itse yhteydessä yhtiöön, eikä isännöitsijällä tai kiinteistöyhtiöllä ole asiakkaan valtuutusta, sopimuksia ei voi tehdä. Varmin tapa on pyytää isännöitsijää tai kiinteistöyhtiötä esittämään kirjallinen valtuutus. Jos valtuutusta ei ole, asiakas jää sopimuksettomaan tilaan. Osa verkonhaltijoista on ratkaissut asian sopimalla suurimpien kiinteistöyhtiöiden kanssa, että vuokrasopimusehdoissa on maininta, että vuokrasopimus ei astu voimaan ennen kuin sähkösopimukset ovat kunnossa. Vuokrasopimuksen teon yhteydessä voidaan myös sopia, että asiakas antaa isännöitsijälle valtuutuksen sähkösopimusten tekemiseksi.13 10. Liittymisasiakkaat ja velvoitteiden huomioiminen 13(13) Voidaanko liittymissopimuksen yhteydessä tehdä samalla verkko- ja myyntisopimukset? Asiakas tekee liittymissopimuksen aina verkonhaltijan kanssa. Tästä johtuen liittymissopimuksen tekemisen yhteydessä ei voida automaattisesti tehdä myyntisopimusta. Sopimuksettomien tilojen välttämiseksi verkonhaltijan tulee informoida asiakasta, että myös verkko- ja myyntisopimukset tulee hoitaa kuntoon ennen sähköntoimituksen alkamista. Jos asiakas nimenomaisesti haluaa tehdä samalla muutkin sopimukset ja tähän on asiakaspalvelutilanteessa mahdollisuus, voidaan sopimukset tehdä. Asiakkaalle tulee muistaa mainita myynnin kilpailuttamismahdollisuudesta. Voidaanko liittymissopimukseen liittyvät rasitteet kertoa uudelle omistajalle? Rasitteena voi olla esim. verkkosopimuksen perusteella syntyneet saamiset. Liittymisehtojen perusteella liittymää ei voida siirtää, jos verkonhaltijalla on liittymän siirtäjältä kyseisen käyttöpaikan liittymis- tai verkkosopimukseen perustuvia saatavia, ellei uusi liittyjä ota niitä vastattavakseen. Verkonhaltija voi antaa uudelle liittyjälle tiedon saamisten määrästä vain, jos verkonhaltija on saanut nykyiseltä liittyjältä tähän valtuutuksen. Jos nykyinen liittyjä ei ole erikseen ilmoittanut verkonhaltijalle, että tiedot voidaan antaa, verkonhaltija kertoo uudelle liittyjälle ainoastaan, että liittymää ei voida siirtää. Verkonhaltija ei kerro varsinaista syytä, vaan neuvoo osapuolet neuvottelemaan keskenään. Siirtyykö liittymissopimuksen historiatieto uudelle omistajalle? Siirtyviä tietoja ovat voimassa olevat sopimusehdot, palautuskelpoisen liittymän arvo sekä tieto sulakekoon pienentämisestä, jos liittyjällä on oikeus palata suuremmalle sulakekoolle. Verkkopalvelusopimukseen liittyvät tiedot kuten sähkönkäyttötiedot eivät siirry uudelle omistajalle. Maankäyttösopimukset ja sähköverkon rakentaminen: Mitä voi kertoa tulevasta liittymästä, jota varten lupaa kysytään? Liittymissopimusta tehdessä kysytään asiakkaalta lupa tiettyjen tietojen kertomiseen, joka voi nopeuttaa liittymän rakentamista. Jollei asiakkaan lupaa ole, voidaan ainoastaan kertoa, että sähköverkkoa rakennetaan ko. maanomistajan maalle. Näytä lisää
SÄHKÖKAUPPA SÄHKÖVERKKO Heinimäki, Piispanen 14.3.2013 MUISTIO 1(5) Muuttotilanteita koskevat ET:n linjaukset Tähän ohjeeseen on kerätty yhteen Energiateollisuus ry:n ohjeet asiakkaan muuttoprosessin hoitamiseksi. Lisätiedot SÄHKÖNMYYNTISOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN TOIMITUKSEN ALKUA
SÄHKÖKAUPPA SÄHKÖVERKKO OHJE 1 (8) Markus Piispanen SÄHKÖNMYYNTISOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN TOIMITUKSEN ALKUA Tässä ohjeessa esitetty menettelytapa otetaan käyttöön 16.1.2012, jota ennen kaikki peruutukset Lisätiedot Vuonna 2009 sovitut menettelytavat Vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmä
8.6.2010 1(7) EDI -käyttäjäpäivät, ryhmätyöt 9.-10.6.2010 Haikon kartano, Porvoo 1. Myyjä hoitaa asiakkaan muuton asiakkaan puolesta ja ilmoittaa siitä normaalisti verkonhaltijalle sanomitse. Miten verkonhaltijan Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 77/422/2011 1.6.2011 ASIA Sähkön perusmaksuja koskeva alennus ASIANOSAINEN Fortum Markets Oy TOIMENPIDEPYYNNÖN TEKIJÄ Juha Lustman VIREILLETULO 8.2.2011 SELOSTUS ASIASTA Lisätiedot Savon Voima Verkko Oy:n syrjimättömyyden varmistamisohjelma
1(6) Matti Ryhänen 3.3.2008 (päivitetty 14.02.2013) Savon Voima Verkko Oy:n syrjimättömyyden varmistamisohjelma 2(6) 1 Johdanto 3 2 Toiminnallinen eriyttäminen 3 2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus Lisätiedot Valtuutetun on pidettävä valtuuttajalle kuuluvat raha- ja muut varat erillään omista varoistaan.
YLEISIÄ OHJEITA VALTUUTETULLE Seuraavat ohjeet perustuvat edunvalvontavaltuutuksesta annetun lain (648/2007) säännöksiin sellaisina kuin ne lain voimaan tullessa 1.11.2007 olivat. Valtuutetun on oma-aloitteisesti Lisätiedot Pientalorakentajan opas
Pientalorakentajan opas 1. Ota rohkeasti yhteyttä Forssan Verkkopalvelut Oy:n henkilökuntaan Saat neuvoja ja opastusta sähköistyksen ja tarvittavan sähköliittymän toteuttamisesta. Samalla varmistat sähkön Lisätiedot Prosessityöryhmät. Datahub projekti seurantaryhmän kokous 10.11.2015 Minna Arffman
Prosessityöryhmät Datahub projekti seurantaryhmän kokous 10.11.2015 Minna Arffman Prosessityössä määritellään liiketoimintaprosessit Ensimmäiseksi kuvataan nykyiset prosessit ja varmistetaan niiden syvä Lisätiedot Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen
Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen Tähän dokumenttiin on kerätty datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyviä kysymyksiä vastauksineen. Kysymyksiä saatiin datahub-liiketoimintaprosessien Lisätiedot 2011 EDI-päivien ryhmätyötehtävien oikeat vastaukset
EDI-päivien ryhmätyökysymysten oikeat vastaukset 13.6.2011 Kehitysryhmä 2011 EDI-päivien ryhmätyötehtävien oikeat vastaukset 1. Pientuotanto käyttöpaikoissa, joissa on myös kulutusta a) Miten erotat pientuotannon Lisätiedot SYRJIMÄTTÖMYYDEN TOIMENPIDE- OHJELMA 1 (6)
SYRJIMÄTTÖMYYDEN TOIMENPIDE- OHJELMA 1 (6) loiste Sähköverkko Oy 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto 3 2 Oikeudellinen ja toiminnallinen eriyttäminen 3 2.1 Verkonhaltijanjohdon riippumattomuus 3 2.2 Verkonhaltijanjohdon Lisätiedot Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin
Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohjetta ja sanomaliikenteen menettelyohjetta täydentävä ohjeistus 19.11.2010 Versio Kuvaus 30.5.2008 Lisätiedot Vuonna 2014 sovitut menettelytavat
SÄHKÖVERKKO SÄHKÖKAUPPA Markus Piispanen 10.4.2015 Vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmä 1(6) Vuonna 2014 sovitut menettelytavat Tähän dokumenttiin on kerätty vähittäismarkkinoiden menettelytapojen Lisätiedot Uusi asunto-osakeyhtiölaki
OULUN LÄÄNIN KIINTEISTÖYHDISTYS Hyvän asumisen puolesta Uusi asunto-osakeyhtiölaki Osakkeenomistajan remontit Pakkalan Sali 2. 9 2010 Pekka Luoto Uusien määräysten tavoitteita, miksi uudet määräykset ovat Lisätiedot Käyttöehdot, videokoulutukset
Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä Lisätiedot Savon Voima Verkko Oy:n syrjimättömyyden varmistamisohjelma
1(5) Ryhänen Matti 13.4.2015 Savon Voima Verkko Oy:n syrjimättömyyden varmistamisohjelma Savon Voima Verkko Oy, Y-tunnus 2078265-2, puhelin 017 223 111, faksi 017 223 900, postiosoite PL 1024 (Kapteeninväylä Lisätiedot Ajankohtaiskatsaus 17.11.2015
Ajankohtaiskatsaus 17.11.2015 Uusi sähkönmyyjiä 3 Uusia sähkönmyyjiä Lumo Energia Oy / LUMO Werel Oy (Pamrek) / PAM Statkraft Energi AS / STAK Nammo Vihtavuori Oy / NAM 2.12.2015 Minna Arffman Fingridin Lisätiedot 2.1. Verkonhaltijan johdon riippumattomuus sähkön toimitus- ja tuotantotoiminnasta
27.05.2015 1 (6) HELEN SÄHKÖVERKKO OY:N SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMISEN TOIMENPIDEOHJELMA 1. Toimenpideohjelman tarkoitus 2. Toiminnallinen eriyttäminen Sähköverkonhaltijan toiminnalta edellytetään syrjimättömyyttä Lisätiedot Vuonna 2012 sovitut menettelytavat
SÄHKÖVERKKO SÄHKÖKAUPPA Piispanen 18.12.2013 Vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmä 1(7) Vuonna 2012 sovitut menettelytavat Oheiseen dokumenttiin on kerätty vähittäismarkkinoiden menettelytapojen Lisätiedot JÄRVI-SUOMEN ENERGIA OY:N SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMISTA KOSKEVA TOIMENPIDEOHJELMA
JÄRVI-SUOMEN ENERGIA OY:N SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMISTA KOSKEVA TOIMENPIDEOHJELMA 31.10.2011 SISÄLLYS 1. Johdanto... 2 2. Toiminnallinen eriyttäminen... 2 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus sähkön Lisätiedot OPAS OMAKOTITALON. rakentajalle
OPAS OMAKOTITALON rakentajalle RAKENTAJAN 1. Tämän oppaan tarkoituksena on antaa oleellisimpia neuvoja omakotitalorakentajalle sähköistämiseen liittyvissä asioissa. Tarkempia tietoja sähköliittymän rakentamisesta, Lisätiedot Maanvuokra. Maatalouslinja / Marica Twerin
Maanvuokra Maanvuokra Rakennetun viljelmän voi vuokrata (asuin- ja talousrakennukset) enintään 25 vuodeksi. Jos vuokrasopimuksessa ei ole mainittu aikaa, sopimus katsotaan tehdyksi 2 vuodeksi. Sopimus Lisätiedot LIIKETOIMINNAN KAUPPAKIRJA HELSINGIN KAUPUNGIN (HELSINGIN ENERGIA) HELEN OY:N. välillä. [. päivänä kuuta 2014]
LIIKETOIMINNAN KAUPPAKIRJA HELSINGIN KAUPUNGIN (HELSINGIN ENERGIA) JA HELEN OY:N välillä [. päivänä kuuta 2014] SISÄLLYS OSAPUOLET... 4 TAUSTA JA TARKOITUS... 4 1 KAUPAN KOHDE... 4 1.1 Liiketoiminta... Lisätiedot asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli
Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi. Lisätiedot Hallintaanottomenettelystä säädetään asunto-osakeyhtiölain 8 luvussa, ja sitä voidaan soveltaa automaattisesti kaikissa asunto-osakeyhtiöissä.
3 Huoneiston hallintaanotto 3.1 Hallintaanotto lyhyesti Huoneiston hallintaanotolla tarkoitetaan sitä, että taloyhtiö ottaa osakkaan huoneiston hallintaansa määräajaksi osakkaan tai esimerkiksi tämän vuokralaisen Lisätiedot Maakaasun verkkopalvelusopimus on jakeluverkonhaltijan ja maakaasun käyttäjän välinen sopimus maakaasun verkkopalveluiden myymisestä ja ostamisesta;
1 (1) MAAKAASUN LIITTYMISEHDOT 1. Soveltamisala ja määritelmät 1.1. Näitä maakaasun liittymisehtoja sovelletaan liityttäessä maakaasun jakeluverkkoon, jonka nimellinen maksimikäyttöpaine on enintään 8 Lisätiedot Lausunto Energiamarkkinaviraston luonnoksesta sähköverkkotoiminnan tunnuslukuja koskevaksi määräykseksi
SÄHKÖVERKKO LAUSUNTO 1(5) Tuomas Maasalo 14.12.2011 Energiamarkkinavirasto virasto@emvi.fi Viite: Lausuntopyyntö 25.11.2011 dnro 963/002/2011 Lausunto Energiamarkkinaviraston luonnoksesta sähköverkkotoiminnan Lisätiedot OSAKEKAUPPAKIRJA. Lappeenrannan kaupungin. Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy:n. välillä. (jäljempänä Kauppakirja )
OSAKEKAUPPAKIRJA Lappeenrannan kaupungin ja Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy:n välillä (jäljempänä Kauppakirja ) 1. Kaupan osapuolet 1.1 Lappeenrannan Asuntopalvelu Oy (y-tunnus 0433221-3), Valtakatu 44, Lisätiedot Kooste sopimusehtomuutoksista
1 (3) Energiateollisuus ry:n suosittelema LIITE VERKKOPALVELUEHTOIHIN KOSKIEN SÄHKÖNTUOTANNON VERKKOPALVELUA TVPE 11 A Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen, palvelun edellytykset ja aloittaminen 1. Soveltamisala Lisätiedot Näytesivut. 4.1 Yhtiökokous. Kokoustapa. Päätöksentekoa yhtiökokouksessa koskevat säännökset vastaavat pääosin vanhan lain säännöksiä.
4 4.1 Yhtiökokous HALLINTO Päätöksentekoa yhtiökokouksessa koskevat säännökset vastaavat pääosin vanhan lain säännöksiä. Kokoustapa Osakkaat käyttävät päätösvaltaansa yhtiökokouksessa, jossa päätökset Lisätiedot SOPIMUSTEN MERKITYS OMISTAJANVAIHDOKSISSA
SOPIMUSTEN MERKITYS OMISTAJANVAIHDOKSISSA Sopimustyypit ja niiden valinta Kaksi päävaihtoehtoa ovat liiketoiminnan myynti (liiketoimintakauppa) ja yrityksen itsensä, eli ns. oikeushenkilön, myynti (osuus Lisätiedot Maakaasun myyjä on maakaasua myyvä henkilö, yhteisö tai laitos;
1(5) 1. Soveltamisala ja määritelmät 1.1. Näitä yleisiä maakaasun myyntiehtoja sovelletaan maakaasun jakeluverkkoon liitetylle maakaasun käyttäjälle tapahtuvassa maakaasun vähittäismyynnissä. Nämä ehdot Lisätiedot Sähkönkulutuksen mittauksen uudistus. Elinkeinoministeri Mauri Pekkarinen tiedotustilaisuus 5.2.2009
Sähkönkulutuksen mittauksen uudistus Elinkeinoministeri Mauri Pekkarinen tiedotustilaisuus 5.2.2009 Sähkönkulutuksen mittaus uudistuu Valtioneuvoston asetukset sähkömarkkinoista sekä sähköntoimitusten Lisätiedot SÄHKÖLIITTYMÄ PIENTALOON
S Ä H K Ö V E R K K O O Y SÄHKÖLIITTYMÄ PIENTALOON Ohjeita rakentajille Tampereen Sähköverkko Oy 11.6.14 JPM Sähkönjakeluinfra Sähkönjakelua varten rakennetaan muuntamo, jakokaapit ja kaapeloinnit valmiiksi Lisätiedot Vuonna 2010 sovitut menettelytavat Vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmä
SÄHKÖVERKKO SÄHKÖKAUPPA Piispanen, Heinimäki 18.5.2011 Raportti 1(6) Vuonna 2010 sovitut menettelytavat Vuonna 2010 sovitut menettelytavat Vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmä Oheiseen dokumenttiin Lisätiedot LUOVUTUSSOPIMUS Savonlinnan kaupungin ja Savonlinnan Yritystilat Oy:n välillä
LUOVUTUSSOPIMUS n kaupungin ja n Yritystilat Oy:n välillä 1. Sopijapuolet 1.1. n kaupunki Yritys- ja yhteisötunnus: 0166906-4 Kotipaikka ja osoite:, Olavinkatu 27, 57130 jälj. Luovuttaja 1.2. n Yritystilat Lisätiedot Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohje III
Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohje III 14.3.2013 Energiateollisuus ry:n sähkökauppavaliokunta Energiateollisuus ry:n sähköverkkovaliokunta ENERGIATEOLLISUUS RY Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohje Lisätiedot Tapahtumat.infon käyttöehdot
Tapahtumat.infon käyttöehdot Näitä verkkopalveluiden käyttöehtoja sovelletaan Tapahtumat.info:n (jäljempänä palveluntarjoaja) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin. Verkkopalvelut tarkoittavat näissä Lisätiedot Kymenlaakson Sähköverkko Oy:n syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma
Kymenlaakson Sähköverkko Oy:n syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma 2 (8) Sisällys 1. Johdanto... 3 2. Toiminnallinen eriyttäminen... 3 2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus sähkön Lisätiedot Asiakas voi varata Erottajan Kasinon käyttöönsä internet-osoitteessa
EROTTAJAN KASINON YLEISET VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT (VOIMASSA 1.8.2012 ALKAEN) 1. Soveltamisala Näitä Erottajan Kasinon yleisiä varaus- ja peruutusehtoja ( Yleiset Ehdot ) ja Erottajan Kasinon käyttösääntöjä Lisätiedot Kooste sopimusehtomuutoksista
Sivu 1 / 8 Kooste sopimusehtomuutoksista Sähköntoimitusehdot STE2014: Sähköntoimitusehtoihin on tehty sähkönmyynti- ja verkkopalveluehtoja vastaavat muutokset, mutta niistä ei ole erillistä listausta. Lisätiedot A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY
A V E R 1 (5) ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA 1 Osapuolet 1.1 (jäljempänä asiakas ) 1.2 Aver Asianajotoimisto Oy Fredrikinkatu 25 A 24 00120 Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 999/420/2012 JULKINEN 13.11.2012 ASIA Valkeakosken Energia Oy:n jakeluverkkoasiakkaan oikeus omaa sähkönkulutustaan koskevaan tietoon ASIANOSAINEN Valkeakosken Energia Lisätiedot KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN TUOTTAMISTA KOSKEVA SOPIMUS
KEURUUN KAUPUNKI KUNTOUTTAVAN TYÖTOIMINNAN TUOTTAMISTA KOSKEVA SOPIMUS 1. Osapuolet 1..1Keuruun kaupunki (jäljempänä Kaupunki ) Perusturva / työllisyyspalvelut työllisyyspäällikkö Erja Koivula Multiantie Lisätiedot TAMPEREEN SÄHKÖVERKKO OY:N SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMI- NEN
TAMPEREEN SÄHKÖVERKKO OY:N SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMI- NEN 1 YLEISTÄ 2 TOIMINNALLINEN ERIYTTÄMINEN 2.1 Johdon riippumattomuus sähkön myynti- ja tuotantotoiminnasta 2.2 Verkonhaltijan johdon työsuhde-etuuksista Lisätiedot SÄHKÖVERKONHALTIJAN SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMISTA KOSKEVA TOIMENPIDEOHJELMA
Asiakirjavastaava Hyväksyjä Voimaantulo Asiakirjan tunniste ja versio Matti Hieta Tapani Liuhala 14.5.2012 111922_7 SÄHKÖVERKONHALTIJAN SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMISTA KOSKEVA TOIMENPIDEOHJELMA 1. Tämän Lisätiedot APPORTTIOMAISUUDEN LUOVUTUSKIRJA (Luonnos 30.10.2014)
APPORTTIOMAISUUDEN LUOVUTUSKIRJA (Luonnos 30.10.2014) Raahen kaupungin ja Raahen Satama Oy:n välillä KH 4.11.2014 KV 10.11.2014 2 SISÄLLYS APPORTTIOMAISUUDEN LUOVUTUSKIRJA...3 OSAPUOLET...3 TAUSTA JA TARKOITUS...3 Lisätiedot HAKEMUS 16.1 0.2007. Tarvittaessa lisätietoja asiassa antaa Jouni Puhakka, gsm 040-50 6363 8 tai jouni.puhakka@lindstro~ninvest.fi.
* Lindström v HAKEMUS C-?,!. "Q-$:j.,.c*,.g./ew- 16.1 0.2007 HELSINGIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Lindström Oy suunnittelee Konalassa osoitteessa Ristipellontie 14, Helsinki sijaitsevan palvelukeskuskiinteistönsä Lisätiedot JIK-peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä (jäljempänä Tilaaja ) Könnintie 27 B, 60800 ILMAJOKI. Hankinta- ja taloussuunnittelija, p.
LIITE 2 SOPIMUS SOPIMUS HAMMASLÄÄKÄRITYÖVOIMAN VUOKRAAMISESTA VIIKONLOPPU- JA ARKIPYHÄILTOIHIN 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: JIK-peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä (jäljempänä Tilaaja ) Könnintie Lisätiedot Määräaikaiset työsuhteet. - hyviä käytäntöjä esimiehille ja luottamusmiehille
Määräaikaiset työsuhteet - hyviä käytäntöjä esimiehille ja luottamusmiehille 1 2 Määräaikaiset työsuhteet - hyviä käytäntöjä esimiehille ja luottamusmiehille Uuden yliopistolain (558/2009) voimaantulon Lisätiedot Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut
Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN Lisätiedot Tietosuojaseloste. Nimi ja vastuualue Vastaanoton sairaanhoitaja Yhteystiedot Anttilantie 2, 37470 Vesilahti Puh. 03 565 27000
1 28.1.2015 Selosteen laadinta-/ tarkastuspvm. 1. Rekisterinpitäjä Nimi Perusturvalautakunta Yhteystiedot (osoite, puhelin, sähköposti, fax) Suupantie 11, 33960 Pirkkala puh. 03 565 2400, fax 03 565 25072 Lisätiedot Kooste. Kooste. sopimusehtomuutoksista
2.5.3. Tekstiä koskien vahvistusilmoituksen lähettämisen aikarajaa on muutettu. Nykyisissä ehdoissa yhteydessä viitataan sähkömarkkinalakiin (88 ). 2.5.4. Vahvistusilmoituksen sisältöä koskevia vaatimuksia Lisätiedot Isännöintisopimus kuinka sopia ja pitää sopimus ajan tasalla
Isännöintisopimus kuinka sopia ja pitää sopimus ajan tasalla Hallitusseminaari 2011 Anu Kärkkäinen päälakimies Suomen Kiinteistöliitto ry ISÄNNÖITSIJÄN VALINTA Milloin taloyhtiössä on oltava isännöitsijä? Lisätiedot Silloin kun muuta myöhemmin tehtyä käyttösopimusta ei ole voimassa, sovelletaan liittyjän ja laitoksen välistä käyttösopimusta.
SOPIMUSEHDOT Yleistä 1 Asiakkaalla tarkoitetaan tässä sopimuksessa kiinteistön haltijaa tai muuta osapuolta, joka on vesihuoltolaitoksen (jälj. laitos) sopijapuoli. Liittyjällä tarkoitetaan tässä sopimuksessa Lisätiedot LUONNOS RT 80343 KONSULTTISOPIMUS. Kohde. Tehtävä. Tilaaja. Konsultti. syyskuu 2014 korvaa RT 80252 1 (7) Konsultkontrakt Consulting contract
Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11 Voimassa 1.7.2011 alkaen Energiateollisuus ry:n suosittelema LIITE VERKKOPALVELUEHTOIHIN KOSKIEN SÄHKÖNTUOTANNON VERKKOPALVELUA Lisätiedot STT:n yleiset sopimusehdot 1.1.2010
YLEISET SOPIMUSEHDOT 1 (5) STT:n yleiset sopimusehdot 1. Käyttöoikeus 2. Käyttöehdot 1 Kappale päivitetty 1.1.2016 alkaen. Asiakkaalla on oikeus käyttää STT:n palvelua ja/tai siihen sisältyviä aineistoja Lisätiedot loiste Loiste Sähköverkko Oy
1 Syrjimättömyysraportti vuodelta 2013 PL 5, 87101 Kajaani WWN. loiste.fi Puhelin 010 226000 Faksi 010 2261226 info@loiste.fi Y-tunnus 2058753-1 Kotipaikka Kajaani 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto 3 2 Oikeudellinen Lisätiedot SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ
SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ 1. Sopimuksen osapuolet Palveluntarjoaja: Tampereen kaupunki (jäljempänä: Tampere ja Palveluntarjoaja ) sekä Palvelunsaajat: Nokian ja Ylöjärven Lisätiedot Talous- ja konsernijaosto 3.6.2015, LIITE 2 1
Talous- ja konsernijaosto 3.6.2015, LIITE 2 1 SOPIMUS HUS:N OMISTAMIEN UUDENMAAN SAIRAALAPESULAN OSAKKEIDEN MYYNNISTÄ CAREA KUNTAYHTYMÄLLE JA KASTEK OY:N TEKSTIILIHUOLTOTOIMINNAN SIIRTÄMISESTÄ UUDENMAAN Lisätiedot Turku Energia LIITTYMISHINNASTON SOVELTAMISOHJE 1.1.2013. Tässä soveltamisohjeessa tarkennetaan liittymishinnastossa esitettyjä liittymismenettelyjä.
LIITTYMISHINNASTON SOVELTAMISOHJE 1.1.2013 Tässä soveltamisohjeessa tarkennetaan liittymishinnastossa esitettyjä liittymismenettelyjä. LIITTYMISJOHTO PIENJÄNNITELIITTYMISSÄ Yleistä Liittymismaksulla katetaan Lisätiedot ASIAKASSOPIMUS. Näyttelijöiden Tekijänoikeusjärjestö -Skådespelarnas Upphövsrättsorganisation FILMEX, myöh. Filmex ja
SOPIMUS TILOJEN VUOKRAUKSESSA NOUDATETTAVISTA YLEISISTÄ PERIAATTEISTA 1 Osapuolet 1.1 Helsingin kaupunki PL 1, 00099 Helsingin kaupunki 1.2 Espoon kaupunki PL 5, 02771 Espoo 1.3 Vantaan kaupunki Asematie Lisätiedot 1 Johdanto. ennenaikaisia investointeja tietojärjestelmiin. Sittemmin työryhmä jatkoi Energiateollisuus ry:n työryhmänä.
LUOTTAMUKSELLISUUSVAATIMUKSET SÄHKÖMARKKINOILLA 29.3.2005 2 1 Johdanto Sähkömarkkinoita koskevat säännökset edellyttävät jo vanhastaan verkonhaltijalta mm. syrjimätöntä ja tasapuolista kohtelua eri asiakkaita Lisätiedot Lappeenrannan Energiaverkot Oy 29.5.2015. Lappeenrannan Energiaverkot Oy:n syrjimättömyyden varmentamisen raportti vuodelta 2014
Lappeenrannan Energiaverkot Oy 29.5.2015 Lappeenrannan Energiaverkot Oy:n syrjimättömyyden varmentamisen raportti vuodelta 2014 1. Yleistä Sähkömarkkinalain mukaan sähköverkonhaltijan tulee kohdella kaikkia Lisätiedot MÄRKÄTILAKORJAUKSET 27.3. 2013. Kiinteistöliitto Pohjois-Suomi
1 (5) LINJA-AUTOLIIKENTEEN ASIAKASPALVELUSOPIMUS II Asiamies: Y-tunnus: Yhteystiedot: Toimeksiantaja: Oy Matkahuolto Ab Y-tunnus: 0111393-9 osakeyhtiö, Helsinki Yhteystiedot: PL 111, Lauttasaarentie 8 Lisätiedot Energiateollisuus ry:n. sähkönkäyttöpaikkojen liittymisen ehdot. (Liittymisehdot, LE 2014)
Energiateollisuus ry:n suosittelemat sähkönkäyttöpaikkojen liittymisen ehdot (Liittymisehdot, LE 2014) 1 Energiateollisuus ry:n suosittelemat Sähkönkäyttöpaikkojen liittymisen EHDOT (Liittymisehdot, LE Lisätiedot Luottamusmies, luottamusvaltuutettu ja Suomen perustuslain 13 :n turvaama yhdistymisvapaus
TAUSTAMUISTIO 1 1 (5) 26.4.2016 Luottamusmies, luottamusvaltuutettu ja Suomen perustuslain 13 :n turvaama yhdistymisvapaus Työntekijöiden edustuksen nykytila Luottamusmies ja luottamusvaltuutettu Luottamusmiehen Lisätiedot Energiateollisuus r y:n suosittelemat. sähkönmyyntiehdot SME 2010
Energiateollisuus r y:n suosittelemat sähkönmyyntiehdot SME 2010 Sisällys: A. Yleistä, myyntisopimuksen tekeminen, sähkönmyynnin edellytykset 5 ja aloittaminen, suhde verkkopalveluun, vastuukysymyksiä Lisätiedot OSTOLIIKENNESOPIMUS PALVELU- JA ASIOINTILIIKENNE (malli)
LIITE 5 1 KITEEN KAUPUNKI Sivistyskeskus OSTOLIIKENNESOPIMUS PALVELU- JA ASIOINTILIIKENNE (malli) 1. Sopijapuolet Tilaaja: Yhteyshenkilö: Kiteen kaupunki Sivistyskeskus Kiteentie 25 82500 KITEE Perusopetuksen Lisätiedot Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404)
1(5) Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1. Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan perintäpalveluista ja sitä koskevista toimenpiteistä. Sopimus toimii myös valtuutuksena perintäpalveluiden Lisätiedot YRITYSKAUPPA. Selvitä ensimmäisenä mitä olet myymässä tai ostamassa?
YRITYSKAUPPA Selvitä ensimmäisenä mitä olet myymässä tai ostamassa? Kaksi päävaihtoehtoa ovat liiketoiminnan myynti ja Yrityksen eli ns. oikeushenkilön myynti. Yrityksen myynti Yrityksen myynti tarkoittaa Lisätiedot Vuokranantaja on Helsingin kaupunki, rakennusvirasto. Vuokralainen on xxxxxxxxxxxxxxx(y-tunnus ),xxxxxxxxxxxxxxx
VUOKRASOPIMUS 1 (5) LIIKEHUONEISTON VUOKRASOPIMUS Vuokranantaja on Helsingin kaupunki, rakennusvirasto. Yhteyshenkilö puhelin Vuokralainen on xxxxxxxxxxxxxxx(y-tunnus ),xxxxxxxxxxxxxxx Osoite Postinumero Lisätiedot Sähkönmyynti-, toimitus-, verkkopalvelu- ja liittymisehdot uudistuvat
Sähkönmyynti-, toimitus-, verkkopalvelu- ja liittymisehdot uudistuvat Lahti Energia Oy ottaa 1.1.2015 alkaen käyttöön uudet, Energiateollisuus ry:n suosittelemat Sähkönmyyntiehdot SME 2014, Sähköntoimitusehdot Lisätiedot Rekisteröintiasioita. Koulutuskierros syksy 2010 Autoliikkeet ja Rahoitusyhtiöt
Rekisteröintiasioita Koulutuskierros syksy 2010 Autoliikkeet ja Rahoitusyhtiöt Valtuuttaminen Valtuutuksen perusteella valtuutettu voi edustaa valtakirjan antajaa Valtuutuksen laajuus riippuu valtakirjan Lisätiedot Nimi: Kiinteistö Oy Rauhan Ranta 6 Y-tunnus: 2145043-0 Osoite: c/o Holiday Club Resorts Oy, Hitsaajankatu 22, 00810 Helsinki
KIINTEISTÖN KAUPPAKIRJA 1 OSAPUOLET 1.1 Myyjä Nimi: Kiinteistö Oy Rauhan Ranta 6 Y-tunnus: 2145043-0 Osoite: c/o Holiday Club Resorts Oy, Hitsaajankatu 22, 00810 Helsinki ("Myyjä") 1.2 Ostaja Nimi: Eläkevakuutusosakeyhtiö Lisätiedot Kanta-sopimusmalli / Yritys-Yritys. Sopimus eresepti-palveluun liittymisestä
Kanta-sopimusmalli / Yritys-Yritys Sopimus eresepti-palveluun liittymisestä Tällä sopimuksella yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö ( Lääkäriasema ) ja Lääkäriaseman tiloissa toimiva lääkäripalveluyhtiö Lisätiedot Tutkittavan informointi ja suostumus
Tutkittavan informointi ja suostumus yhdistettäessä tutkittavilta kerättyjä tietoja rekisteritietoihin Ylitarkastaja Raisa Leivonen Tietosuojavaltuutetun toimisto 9.12.2010 Kysy rekisteritutkimuksen luvista Lisätiedot Eurooppalaiset menettelysäännöt sovittelijoille
FI FI FI Eurooppalaiset menettelysäännöt sovittelijoille Näissä menettelysäännöissä vahvistetaan periaatteita, joita yksittäiset sovittelijat voivat halutessaan noudattaa omalla vastuullaan. Sovittelijat Lisätiedot Sisältö. LIIKENNEVIRASTO Ohje 2 (5) 18.8.2014 Dnro 3899/1000/2014 1 MÄÄRITELMIÄ... 3 2 PUHETALLENTEIDEN LUOVUTTAMISTA KOSKEVA LAINSÄÄDÄNTÖ...
LIIKENNEVIRASTO Ohje 2 (5) Sisältö 1 MÄÄRITELMIÄ... 3 2 PUHETALLENTEIDEN LUOVUTTAMISTA KOSKEVA LAINSÄÄDÄNTÖ... 4 3 PUHEVIESTINNÄN TALLENTEIDEN LUOVUTTAMINEN... 5 LIIKENNEVIRASTO Ohje 3 (5) 1 Määritelmiä Lisätiedot Valitun siirtotuotteen voi vaihtaa toiseen tuotteeseen aikaisintaan yhden vuoden käytön jälkeen.
Verkkopalveluhinnasto 1.1.2015 Verkkopalveluhinnasto 1.1.2015 Verkkopalveluhinnaston mukaisilla maksuilla tarjoamme seuraavia palveluita: Siirrämme sähköenergian tuotantolaitokselta asiakkaalle, mittaamme Lisätiedot Hyväksymishakemus perusterveydenhuollon palvelusetelituottajaksi
Hyväksymishakemus perusterveydenhuollon palvelusetelituottajaksi Seinäjoen kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta on päättänyt seuraavista perusterveydenhuollon palveluseteleistä ja niiden arvosta vuodelle Lisätiedot Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy?
Asiakkaan tunteminen - miksi pankki kysyy? Pankit ovat velvollisia tuntemaan asiakkaansa Suomen lainsäädännön mukaan pankkien tulee tunnistaa ja tuntea asiakkaansa. Pankilla tulee olla asiakkaan henkilötietojen Lisätiedot SOPIMUS TEOLLISUUSJÄTEVESIEN JOHTAMISESTA NAANTALIN KAU- PUNGIN VESIHUOLTOLAITOKSEN VIEMÄRIVERKOSTOON.
NAANTALIN KAUPUNKI Vesihuoltolaitos Käsityöläiskatu 2 21100 NAANTALI TEOLLISUUSJÄTEVESISOPIMUS xx.xx.xxxx SOPIMUS TEOLLISUUSJÄTEVESIEN JOHTAMISESTA NAANTALIN KAU- PUNGIN VESIHUOLTOLAITOKSEN VIEMÄRIVERKOSTOON. Lisätiedot KIRKKONUMMEN KUNTA LIITE 2 1 (5) Perusturva PL 20 02401 KIRKKONUMMI 3.11.2009 1232/135//2009
KIRKKONUMMEN KUNTA LIITE 2 1 (5) ALUSTAVA PUITESOPIMUS HOITAJATYÖVOIMAN HANKINNASTA (LUONNOS) SOPIJAOSAPUOLET XXX, jäljempänä Palveluntuottaja Y-tunnus ja Kirkkonummen kunta,, jäljempänä Tilaaja 02401 Lisätiedot REKISTERISELOSTE. Tervon kunta 4.2.2016. Tarkoitettu asiakkaille. Henkilötietolaki (523/99) 10, 24. Oppilas- ja opiskelijahuoltolaki (1287/2013)
Tervon kunta 4.2.2016 REKISTERISELOSTE Tarkoitettu asiakkaille Henkilötietolaki (523/99) 10, 24 Oppilas- ja opiskelijahuoltolaki (1287/2013) Sisällys 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN Lisätiedot NASSTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistuus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.2011
NASTOLAN KUNTA HYVÄ HALLINTO Hyvän hallintotavan ohjeistus Yhteistyöryhmä 24.5.2011 Kunnanhallitus 6.6.2011 Voimaantulo 1.7.20111 Sisällysluettelo Keskeiset periaatteet viranhaltijoille....... 2 Asianomaisasema. Lisätiedot LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAUKSESTA JA TUKIASUMINEN, VUOKRASOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN 17.9.2013
LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAUKSESTA JA TUKIASUMINEN, VUOKRASOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN 17.9.2013 J U H A N I S K A N E N K I I N T E I S T Ö P Ä Ä L L I K K Ö Y - S Ä Ä T I Ö LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAAMISESTA Lisätiedot Sosiaali- ja terveysministeriön vahvistama lomake 1 (7) 13 :n (omasta tahdostaan hoidossa olleen määrääminen)
Sosiaali- ja terveysministeriön vahvistama lomake 1 (7) HOITOONMÄÄRÄÄMISPÄÄTÖS Lomake M3 (täytetään lomakkeen kielellä) 1. Tutkitun henkilötiedot Sukunimi Etunimet Henkilötunnus 2. Tutkimusaika Tarkkailulähetteen Lisätiedot 2016 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute