Source: https://www.andar.com.co/empresa/mecanismo-de-pqr-39s/
Timestamp: 2019-01-21 10:12:30
Document Index: 105842565

Matched Legal Cases: ['Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 16']

Mecanismo de PQR'S // Chevrolet Medellín
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TÍTULO III GARANTÍAS CAPÍTULO I DE LAS GARANTIAS
Artículo 7°. Garantía legal.
Artículo 8°. Término de la garantía legal
La prestación de servicios que suponen la entrega del bien para la reparación del mismo podrá ser prestada sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el servicio tiene garantía de tres ( 3 ) meses,
contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.
Artículo 9°. Suspensión y ampliación del plazo de la garantía.
Artículo 10. Responsables de la garantía legal.
Ante los consumidores, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos.
Artículo 11. Aspectos incluidos en la garantía legal.
5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de éstos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de éste, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, sin perjuicio de las sanciones correspondientes por información insuficiente, será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los que se refiere este numeral serán asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 1 del presente artículo.
Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía.
1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
CIRCULAR ÚNICA TÍTULO II CAPÍTULO I