Source: https://www.russia360.it/condizioni-generali/
Timestamp: 2020-01-28 23:33:54+00:00
Document Index: 166879435

Matched Legal Cases: ['art. 6', 'art. 1227', 'art. 50', 'art. 1', 'art. 4', 'art. 5', 'art. 7', 'art. 8', 'art. 9', 'art. 10', 'art. 11', 'art. 15', 'art. 17']

Condizioni generali - Benvenuti su russia360!
di pacchetti e servizi turistici
La nozione di “pacchetto turistico” è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nell’estratto conto di prenotazione e nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore e alle informazioni utili riportate nel catalogo. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni - in quanto applicabili - della L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal Codice del Consumo.
• Organizzazione tecnica OSP S.r.l.s. – Via Sampolo, 73 – 90143 Palermo (PM) – P. IVA 04302370236.
• Autorizzazione Regionale D.D.S. n. 3371/S7 del 14/12/2017.
• Autorizzazione Assessorato Turismo Regionale Prot. n. 7437/S7 del 07/03/2019
• Copertura Assicur. Responsabilità Terzi della UNIPOLSAI Assicurazioni SpA nr. 1/2483/319/112895453
• Polizza ex Fondo di Garanzia (in conformità con quanto previsto dagli articoli 94 e 95 Cod. Cons.) cd. Polizza Garanzie per i viaggiatori della NOBIS Compagnia di Assicurazioni SpA con sede legale in via Lanzo, 29 – 10071 Borgaro Torinese (TO), Polizza nr. 5002002215/P
• Validità del catalogo: dal 01/01/2019 al 31/12/2019.
• I prezzi del presente catalogo sono stati determinati facendo riferimento ai valori di cambio fissati dalla B.C.E./U.I.C., rilevati in data 08/01/2019 (fonte: “Il Sole 24 Ore”).
• Modalità e condizioni di sostituzione del consumatore: vedasi art. 6
• Vettore effettivo: l’indicazione sarà data sul Foglio di Conferma ed eventuali variazioni saranno comunicate nel rispetto della normativa vigente per il tramite dell’agenzia di viaggio venditrice.
• Le informazioni ufficiali di carattere generale sui paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la centrale operativa telefonica al numero 06/491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili.
Trattandosi di dati e notizie che possono avere ad oggetto serie restrizioni di tipo amministrativo, di dogana e sulla circolazione delle persone il consumatore dovrà provvedere autonomamente o per il tramite dell’agenzia venditrice - prima della sottoscrizione del contratto e comunque prima dell’inizio del viaggio - a consultare le fonti governative italiane o del Stato Estero interessato dal programma di viaggio, restando esonerato l’Organizzatore da eventuali responsabilità nei casi di mancato imbarco sui mezzi di trasporto, di rifiuto dello Stato Italiano o Estero di consentire l’entrata o l’uscita dal paese del viaggiatore.
Il consumatore può prenotare il pacchetto turistico presso un’agenzia di viaggi di sua fiducia. La proposta di contratto avente per oggetto la prenotazione dei servizi turistici o dei pacchetti turistici dovrà essere redatta sull’apposito modulo contrattuale. L’agenzia venditrice ne rilascerà una copia al consumatore come previsto dalla legge. L’accettazione delle prenotazioni si intenderà perfezionata, con conseguente conclusione del contratto tra il consumatore e l’organizzatore turistico, solo nel momento in cui l’organizzatore ne darà formale conferma, anche a mezzo sistema telematico, al consumatore presso l’agenzia di viaggi intermediaria. Tutte le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, nella documentazione scambiata con l’agenzia di viaggio intermediaria/venditrice saranno fornite dall’organizzatore in tempo utile e prima dell’inizio del viaggio come previsto dal Codice del Consumo.
All’atto della prenotazione il consumatore dovrà corrispondere all’agenzia venditrice la quota d’iscrizione, eventuali costi di assicurazioni ed un acconto sul prezzo del pacchetto turistico non inferiore al 30%, salvo diverse indicazioni indicate in ogni catalogo. Il saldo del prezzo del contratto dovrà essere versato obbligatoriamente entro e non oltre il trentesimo giorno precedente l’inizio del viaggio. Per le prenotazioni, in epoca successiva alle date sopraindicate, il consumatore dovrà corrispondere al momento della proposta contrattuale, l’intero importo della quota di partecipazione. Il mancato pagamento da parte del consumatore o il mancato versamento dell’importo da parte dell’agenzia intermediaria all’Organizzatore entro i termini stabiliti, costituisce motivo di risoluzione del contratto, valendo tale previsione contrattuale come clausola risolutiva espressa senza bisogno di ulteriore contestazione formale e/o scritta da parte dell’organizzatore. La richiesta di pagamento delle penali contrattuali, del rimborso spese od indennità contestuale alla comunicazione dell’avvenuta risoluzione del contratto da parte dell’organizzatore sarà inviata al consumatore presso l’agenzia venditrice/intermediaria la quale avrà cura di darne tempestiva comunicazione al consumatore.
Il consumatore che sia nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato l’Agente di viaggio e l’Organizzatore stesso a mezzo scritto almeno 4 giorni lavorativi prima della partenza provvedendo ad indicare contestualmente le esatte generalità del cessionario. Il sostituto deve soddisfare tutte le condizioni per la fruizione del servizio e in particolare possedere ogni requisito richiesto dalle leggi in vigore in tema di documenti di espatrio (passaporto, carta identità, certificazione per i minori d’età), di visti e nulla osta, di certificati sanitari. Il sostituto dovrà procedere a rimborsare all’organizzatore tutte le spese e le indennità da questi sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che verrà quantificata e comunicata prima della conferma della cessione del contratto. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi per spese ed indennità di cui al presente articolo. Nel caso in cui, in relazione ad alcune tipologie di servizi o prestazioni, si verifica che il fornitore dei servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario – anche se effettuata entro il termine previsto contrattualmente – l’organizzatore è esonerato da parte del consumatore da qualsivoglia responsabilità per l’eventuale mancata accettazione della modifica/della cessione del contratto.
• aumento del prezzo del pacchetto turistico o del servizio turistico in misura eccedente il 10%;
• modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Il cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, si obbliga al pagamento della quota di iscrizione, dei premi assicurativi obbligatori e volontari nonché della penale contrattuale che qui viene concordata secondo l’applicazione delle seguenti percentuali sulla intera quota di partecipazione:
- Nessun rimborso dopo tale termine, per giorni antecedenti la partenza si intendono tutti i giorni lavorativi ed entro gli orari d’ufficio.
8) ACQUISTO SERVIZIO DI TRASPORTO (formula “Solo Volo”)
Il consumatore che recede dal contratto di acquisto del solo servizio di trasporto (es.: acquisto “solo volo”) si obbliga al pagamento in favore dell’organizzatore della penale contrattuale pari all’intero prezzo del volo, ivi comprese i premi assicurativi e le quota di iscrizione.
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto, facendone richiesta scritta all’organizzatore da far pervenire anche per il tramite dell’agenzia di viaggio venditrice/intermediaria che ne curerà la trasmissione. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, oppure da cause di forza maggiore, escluso in ogni caso l’eccesso di prenotazioni. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto I’organizzatore che annulla restituirà al consumatore il doppio di quanto incassato dall’organizzatore per il tramite l’agenzia di viaggio venditrice / intermediaria. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi corrisposti per la pratica di viaggio dall’agenzia venditrice/intermediaria e comunque mai superiore al doppio del prezzo pagato per il pacchetto turistico, al netto di polizze assicurative volontarie.
10) MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE
Le modifiche richieste dal consumatore a pratiche già confermate non obbligano l’Organizzatore nei casi in cui non possano essere soddisfatte.
• da 29 a 20 gg. = 10%
• da 19 a 10 gg. = 20%
• da 09 a 04 gg. = 40%
• da 03 a 00 gg. = 70%
Nel caso in cui alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti queste verranno comunicate all’atto della prenotazione per il tramite dell’agenzia venditrice. L’eventuale diminuzione del numero dei consumatori all’interno di una stessa pratica sarà considerato come annullamento parziale con applicazione della regolamentazione contrattuale del recesso dal contratto. Nel caso di richiesta contestuale di plurime modifiche sarà applicata solo la penale di valore più elevato.
Per destinazione si intende la località di soggiorno e non lo Stato che la comprende.
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
12) PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto con riferimento a quanto indicato sul catalogo o sul programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente predisposti. Il prezzo del pacchetto turistico potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza delle variazioni di:
• costi di trasporto, incluso il costo del carburante e delle coperture assicurative;
• diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti;
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore tempestivamente affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore possano porre rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale ai sensi dell’art. 1227 c.c. Tuttavia se Il consumatore ritiene che i problemi d’insolvenza contestati non siano stati risolti, può sporgere reclamo, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dal termine della vacanza, mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o su altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute delle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, I’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione ed una conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
17) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi interessati dall’itinerario del viaggio nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore di ogni pregiudizio arrecato. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. I genitori o gli esercenti la potestà parentale sui minori di età partecipanti al viaggio/soggiorno hanno l’obbligo di verificare presso le Autorità Governative Italiane od Estere interessate dall’itinerario le condizioni per l’uscita, il transito, il soggiorno e l’uscita dal paese estero, esonerando l’organizzatore da ogni eventuale responsabilità e danni.
18) ASSICURAZIONI CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo del pacchetto turistico è obbligatorio stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Il consumatore eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
19) GARANZIE AL TURISTA (art. 50 e 51 Cod. Tur.)
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. La OSP S.r.l.s. ha contratto la Polizza nr. 5002002215/P della NOBIS Compagnia di Assicurazioni SpA con sede legale in via Lanzo, 29 – 10071 Borgaro Torinese (TO), per la copertura di tali Garanzie per i Viaggiatori.
20) RITARDI AEREI
In caso di ritardi aerei i passeggeri sono tutelati da quanto previsto dalla carta dei diritti del passeggero approvata dalla Comunità Europea e recepita dall’Ente Nazionale Aviazione Civile. Le condizioni cui le compagnie aeree della CEE devono attenersi sono disponibili presso gli uffici ENAC degli aeroporti italiani e degli enti analoghi negli aeroporti esteri. In caso di inadempienza da parte del vettore aereo, è cura del passeggero reclamare i propri diritti direttamente alla compagnia aerea o avvalendosi degli appositi uffici aeroportuali che si occupano dell’assistenza ai passeggeri. Eventuali reclami e/o richieste di risarcimento devono essere inoltrati direttamente alla compagnia aerea e per conoscenza all’ENAC e al Tour Operator. Tutte le informazioni in materia si possono trovare sul sito internet: www.enac.gov.it.
A) DISPOSIZIONE NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 e 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4, 1° comma; art. 5; art. 7; art. 8; art. 9; art. 10, 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).