Source: https://www.blue-style.cz/dulezite-informace/vseobecne-smluvni-podminky/online-do-30-6-2018/
Timestamp: 2018-08-18 14:11:16+00:00
Document Index: 41196868

Matched Legal Cases: ['čl. 5', '§ 2525', 'zákona č. 159', '§ 2524', '§ 2524', '§ 2532', '§ 2532']

Všeobecné smluvní podmínky účinné do 30. 6. 2018 (online prodej)
VSP účinné do 30. 6. 2018 (online prodej)
S ohledem na široké portfolio destinací nabízených ze strany Blue Style a s tím spojená specifika ovlivňující podmínky čerpání služeb cestovního ruchu v některých exotických destinacích, obsahují tyto VSP rovněž informace o zvláštních podmínkách vztahujících se k čerpání služeb v destinacích označených jako „Exotické destinace“ nebo „Exotika“. Pro účely těchto VSP jsou za Exotické destinace/Exotiku považovány všechny destinace nabízené ze strany Blue Style vyjma členských zemí Evropské unie, ostatních evropských zemí, území bývalého SSSR, Egypta, Tuniska, Maroka a Turecka. Články a odstavce VSP obsahující termín Exotické destinace a/nebo Exotika se proto vždy uplatní jako speciální podmínky v rámci VSP pro Exotické destinace a mají pro tyto destinace přednost před podmínkami upravujícími podmínky pro ostatní destinace.
Smluvní vztah mezi Blue Style a zákazníkem jako objednatelem zájezdu (příp. jeho oprávněným zástupcem) (Blue Style a zákazník jako objednatel zájezdu dále také společně jako „účastníci smluvního vztahu“) vzniká na základě potvrzené smlouvy o zájezdu (dále také jen „smlouva o zájezdu“ nebo „smlouva“), která je uzavřena v okamžiku, kdy elektronická objednávka zákazníka učiněná prostřednictvím www.blue-style.cz (dále jen „objednávka“) je po přijetí objednávky potvrzena ze strany Blue Style. Toto potvrzení odeslané zákazníkovi ze strany Blue Style, které bude účinné po splnění podmínek k úhradě stanovených v navrženém textu smlouvy o zájezdu zaslaného zákazníkovi a dalších relevantních podmínek dle čl. 5 VSP, je potvrzením ve smyslu § 2525 odst.1 OZ dále jen „potvrzení“). Je-li dále v textu uveden pojem cestující, znamená každou osobu, která se má podle potvrzení účastnit zájezdu.
Obsah smlouvy o zájezdu se určuje těmito VSP, které jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu, dále relevantním katalogem, dodatečnými nabídkami, potvrzením, Reklamačním řádem Blue Style, přepravními podmínkami smluvního přepravce a Všeobecnými informacemi (dále společně jen „Smluvní dokumentace“). Vyplněním a odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s obsahem Smluvní dokumentace seznámil, vyjadřuje s ní bezvýhradný souhlas a zavazuje se ujednánimi a podmínkami Smluvní dokumentace řídit.
Katalog a/nebo samostatné nabídky zájezdů Blue Style jsou vydávány ve značném časovém předstihu, Blue Style si proto vyhrazuje právo na změny údajů uvedených v katalogu a/nebo samostatných nabídkách před uzavřením smlouvy o zájezdu.
Objednávka zájezdu prostřednictvím internetových stránek www.blue-style.cz je možná pouze v případě současného sjednání pojištění BlueComfort /BlueComfort plus pro všechny cestující uvedené v objednávce.
SMLOUVA O ZÁJEZDU, POVINNÝ DOPROVOD
Smlouva o zájezdu s jednotlivci nebo organizacemi nabývá účinnosti potvrzením objednávky ze strany Blue Style. Za zákazníka do 18 let musí smlouvu uzavřít jeho zákonný zástupce, který je povinen seznámit zastoupeného s povinnostmi vyplývajícími pro zastoupeného ze smlouvy o zájezdu. Zákazník je povinen uvést do objednávky aktvní kontaktní emailovou adresu ve výlučné dispozici zákazníka, na kterou budou ze strany Blue Style zaslány cestovní dokumenty a další relevantní informace vztahující se k službám poskytovaným ze strany Blue Style, a kontaktní telefonní číslo, na kterém bude zákazník dostupný v případě potřeby operativního sdělení nezbytných informací vztahujících se k zájezdu. Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost všech údajů uvedených v jeho objednávce. Pokud dojde ke změně údajů uvedených v objednávce, a to včetně změny emailové adresy a kontaktního telefonního čísla zákazníka, je zákazník povinen tuto změnu bezodkladně písemně nahlásit Blue Style. Zákazník, kterému bude ze strany Blue Style potvrzena objednávka, ručí za smluvní závazky ze smlouvy o zájezdu všech dalších přihlášených osob uvedených jako cestující ve smlouvě o zájezdu stejně jako odpovídá za své vlastní. Zákazník je povinen informovat o obsahu těchto VSP taktéž všechny cestující uvedené v objednávce s tím, že podmínkou účasti na zájezdu je akceptace těchto podmínek.
Zákazník je povinen v případě zdravotního omezení (např. kardiaci, diabetici, osoby s omezenými pohybovými schopnostmi či jiným handicapem) cestujících tuto skutečnost uvést v objednávce s tím, že porušení této povinnosti zakládá odpovědnost zákazníka za újmu způsobenou v souvislosti s porušením této povinnosti.
U zájezdů pořádaných Blue Style musí mít všichni cestující uvedení v objednávce stejný soubor služeb, nebude-li ze strany Blue Style písemně oznámeno jinak.
Ceny zájezdů byly stanoveny na základě směnného kurzu české koruny na devizovém trhu vyhlášeného ČNB ze dne 2.10.2017. Aktuální ceny zájezdů jsou uvedeny vždy na internetových stránkách www.blue-style.cz a/nebo v samostatných nabídkách a/nebo nabídkách Last Minute zájezdů s tím, že ceny uvedené v samostatných nabídkách a nabídkách Last Minute zájezdů se vždy vztahují pouze na zájezdy tam výslovně uvedené. Cena uvedená v nabídce Last Minute zájezdů a/nebo samostatné nabídce má po dobu oznámenou a potvrzenou ze strany Blue Style přednost před první cenou zájezdu vyhlášenou Blue Style. Změna ceny zájezdu po provedení objednávky zájezdu, vyjma změny ve smyslu odst. 4.2, 4.3 VSP, nemá vliv na cenu zájezdu uvedenou v potvrzení.
Blue Style je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu pokud je toto oznámení o zvýšení ceny odesláno zákazníkovi nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu a jestliže je zároveň přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny.
Cenu zájezdu podle odst. 4.2. VSP lze zvýšit jen v případě, že po uzavření smlouvy o zájezdu dojde ke zvýšení:
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu dle odst. 4.1 VSP o více
Případné slevy vyhlášené Blue Style po datu odeslání objednávky zákazníkem nezakládají právo zákazníka na slevu z ceny objednaného zájezdu.
Blue Style uvádí při nabídce a prodeji základního souboru služeb cestovního ruchu vždy konečnou cenu. Není-li u konkrétního zájezdu uvedeno výslovně jinak, obsahuje konečná cena zájezdu letenku do destinace a zpět, ubytování a případné stravování zahrnuté v ceně, transfer z letiště v destinaci do ubytovacího zařízení a zpět, základní služby delegáta (není-li u konkrétního zájezdu a/nebo destinace uvedeno jinak), základní pojištění asistenčních služeb a léčebných výloh ERV Evropské pojišťovny a. s. (dále jen “ERV”), povinné smluvní pojištění Blue Style ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a povinné příplatky (letištní a bezpečnostní taxy včetně pozemních služeb a palivový příplatek). Konečná cena zájezdu neobsahuje příplatky, které mohou být povinné v závislosti na dílčích parametrech zájezdu a/nebo v závislosti na akceptované objednávce zákazníka, a to zejména (nikoliv však výlučně) cenu za případné vízum, příplatek za pokoj s výhledem na moře, fakultativní výlety a související platby, pronájem auta a související platby, pobytové taxy a obdobné poplatky nebo daně, jsou-li v dané destinaci vybírány, apod. Dále v konečné ceně zájezdu není zahrnuto pojistné za doporučené cestovní připojištění BlueComfort/BlueComfort Plus. Konečná cena zájezdu dále neobsahuje aplikovatelnou slevu pro stálé zákazníky, slevu pro seniory apod. Konečná cena zájezdu spolu s dalšími příplatky tvoří Celkovou cenu zájezdu. Zákazník se zavazuje uhradit Celkovou cenu zájezdu v termínu splatnosti.
Jakékoliv slevy a výhody lze uplatnit pouze nejpozději při odeslání objednávky ze strany zákazníka. Později uplatněné slevy a výhody tak nebudou poskytnuty.
Blue Style má právo na zaplacení všech objednaných služeb před jejich poskytnutím. Jakákoliv platba dle smlouvy o zájezdu se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Blue Style nebo zaplacením v hotovosti Blue Style.
Zákazník je povinnen uhradit částečnou úhradu Celkové ceny zájezdu ve výši nejméně 7000 Kč za každou osobu uvedenou v objednávce v termínu splatnosti uvedeném v textu smlouvy zaslaném ze strany Blue Style po odeslání objednávky, pokud nebudou ze strany Blue Style písemně předem uvedeny zvýhodněné podmínky. Zvýhodněné podmínky se nevztahují na nabídky Last Minute zájezdů. Doplatek Celkové ceny zájezdu musí být uhrazen bankovní složenkou nebo jiným písemně dohodnutým způsobem tak, aby byl nejpozději 45 dní (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených v objednávce připsán na účet Blue Style, není-li na www.blue-style.cz a/nebo v samostatných nabídkách a/nebo nabídkách Last Minute zájezdů uvedeno jinak. Nebude-li zbývající část ceny zájezdu uhrazena v uvedené lhůtě, je Blue Style oprávněna odstoupit od smlouvy o zájezdu a pro zákazníka a cestující uvedené v potvrzení zaniká právo se zájezdu zúčastnit. Zákazník je zároveň povinen uhradit Blue Style odstupné ve výši určené podle odst. 6.2. VSP.
Je-li zákazníkem odeslána objednávka v době kratší než 45 dní před uskutečněním zájezdu, je zákazník povinen akceptovat termín a způsob doplacení Celkové ceny zájezdu uvedené ze strany Blue Style v textu smlouvy zaslaném zákazníkovi ze strany Blue Style po odeslání objednávky a v tomto termínu Celkovou cenu uhradit.
V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu dle článku 5 VSP zákazníkem je Blue Style oprávněna od smlouvy o zájezdu odstoupit bez dalšího upozornění. Zákazník je v tomto případě povinen uhradit odstupné ve výši dle odst. 6.2. VSP.
Zákazník má nárok na poskytnutí služeb dle smlouvy o zájezdu pouze po zaplacení Celkové ceny zájezdu.
Zákazník je oprávněn kdykoliv před uskutečněním zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit a zájezd zrušit. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemnou formou. Pro určení doby odstoupení od smlouvy je rozhodující datum doručení odstoupení od smlouvy na adresu Blue Style, která je uvedena v potvrzení. Odstoupení od smlouvy musí být vždy podepsáno osobou, která je v potvrzení označena jako zákazník, je-li odstoupení zasíláno v listinné podobě, jinak musí být podepsáno platným elektronickým podpisem vydaným řádnou certifikační autoritou nebo odesláno z emailové adresy, kterou zákazník uvedl v objednávce. Tato osoba je zároveň zodpovědná za úhradu odstupného. Odstupné se stanoví ke dni doručení písemného odstoupení od smlouvy o zájezdu Blue Style.
Výše odstupného za odstoupení zákazníka od smlouvy o zájezdu se určí podle podmínek uvedených v odst.6.2.1. VSP a 6.2.2. VSP. Do níže uvedených časových období nelze zahrnout den odletu, resp. den zahájení čerpání služeb.
V případech neuvedených v odst.6.2.1. VSP vzniká Blue Style za výše uvedených podmínek nárok na odstupné ve výši na straně Blue Style skutečně vzniklých nákladů, nejméně však:
V případě uhrazení byť jen části ceny zájezdu je Blue Style oprávněna si vzniklý nárok na odstupné započíst oproti nároku cestujícího/zákazníka na vrácení této již uhrazené částky. Plnění, která nejsou dotčena odstoupením od smlouvy o zájezdu, nebudou předmětem vypořádání v souvislosti s odstoupením od smlouvy o zájezdu (BlueComfort apod.).
Odstoupením od smlouvy o zájezdu se rozumí také skutečnost, kdy se cestující nedostaví k odjezdu, odletu nebo zaviněním cestujícího dojde k jeho vyloučení ze zájezdu (např. pro neúplné nebo neplatné cestovní doklady, celní přestupek, zamlčení skutečného zdravotního stavu, chování v rozporu s dobrými mravy, zjevné užití návykových látek apod.).
Cestující je povinen současně s odesláním objednávky informovat Blue Style o skutečnostech, které jsou podstatné pro posouzení způsobilosti cestujícího pro vstup na území států, do kterých v rámci zájezdu cestuje (předchozí vyhoštění, konfliktní vstup na území jiného státu apod.), a to emailem na adrese info@blue-style.cz. Zejména je cestující povinen si včas zajistit platný cestovní doklad splňující podmínky požadované relevantní destinací. Zákazník je ve smyslu ustanovení § 2524 OZ ze strany Blue Style vhodným způsobem informován o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a v případě, že je to pro danou destinaci relevantní, je mu také sděleno, jaké zdravotní doklady jsou pro cestu a pobyt závazně požadovány (nikoliv doporučeny) a to vše na adrese www.blue-style.cz/dulezite-informace. Za účelem splnění povinností dle ustanovení § 2524 OZ je zákazník povinen uvést v objednávce stát, kterým byl vydán cestovní doklad, jež mají v úmyslu použít cestující uvedení v objednávce k cestě do destinace, jakož i sdělit jiné podstatné informace nezbytné ke splnění informační povinnosti Blue Style dle OZ. Blue Style neodpovídá za škodu způsobenou chybným informováním zákazníka v důsledku neúplných nebo chybných informací sdělených zákazníkem Blue Style. Zákazník je povinnen kontaktovat Blue Style na adrese info@blue-style.cz nebo na telefonním čísle 226 036 130 v případě, že nenalezne na stránkách www.blue-style.cz/dulezite-informace informace o pasových a vízových požadavcích pro občany státu, kterým byl vydán cestovní doklad, jež mají v úmyslu použít cestující uvedení v objednávce k cestě do destinace. Cestující, u něhož cestovní doklady v době odletu z České republiky neumožní jeho návrat zpět do České republiky, nebude přijat k letecké přepravě již na cestě z České republiky do země mimo Schengenský prostor. Blue Style neodpovídá za škody vzniklé v příčinné souvislosti s nesplněním vízové povinnosti (i v případě uhrazení víza v České republice) nebo jiných podmínek (tj. včetně nezajištění platného cestovního dokladu splňujícího podmínky dané země). Každý cestující je plně odpovědný za své jednání a chování v průběhu zájezdu, případně i za své podnikatelské aktivity v zahraničí. Blue Style neodpovídá ani nenese odpovědnost za následky, které cestující způsobil vlastním jednáním a chováním. Veškeré následky a důsledky svého jednání a chování nese cestující.
Každý zákazník, který odesílá objednávku , je povinen do objednávky uvést svůj kontaktní telefon a přesnou adresu, kde ho bude moci Blue Style kdykoliv ze závažných důvodů (jako je např. oznámení o změně času odletu letadla, o změně ubytování atd.) zastihnout a kontaktovat, a to i krátce před zahájením čerpání služeb. Blue Style není zodpovědná za škodu způsobenou zákazníkovi v případě nemožnosti jeho informování o jakýchkoliv změnách na jím uvedeném kontaktním telefonním čísle, kontaktním emailu nebo adrese uvedené v objednávce pro doručování zákazníkovi. Jestliže se zákazník z těchto důvodů nebude moci zájezdu zúčastnit, bude to považováno za odstoupení od smlouvy o zájezdu z jeho strany.
Uhradí-li zákazník byť jen část ceny zájezdu poukázkami, šeky nebo jinými obdobnými ceninami, a vznikne-li Blue Style při odstoupení od smlouvy o zájezdu po započtení případného odstupného povinnost vrátit zákazníkovi plnění od něj převzaté nebo jeho část, vrátí Blue Style zákazníkovi primárně poukázky, šeky atd. od zákazníka převzaté, bude-li to objektivně ze strany Blue Style možné zejména s ohledem na výši částky, kterou bude Blue Style povinna vracet.
Na přání zákazníka lze provést změny termínu a/nebo trasy a/nebo ubytovacího zařízení a/nebo typu pokoje a/nebo typu stravování a/nebo destinace v jeho již uzavřené smlouvě o zájezdu, pokud je to ze strany Blue Style a/nebo smluvního partnera Blue Style možné, a to do 45 dnů (včetně) před zahájením čerpání služeb uvedených v potvrzení na základě nabídky ze strany Blue Style reflektující požadavek změny poptávané zákazníkem. Za každou jednotlivou změnu smlouvy o zájezdu (termínu, trasy, ubytovacího zařízení, typu pokoje, typu stravování nebo destinace) je zákazník povinen uhradit manipulační poplatek 1000 Kč za každou osobu uvedenou v potvrzení a dále skutečné náklady na změnu ve výši založené na podmínkách poskytovatelů služeb v rámci zájezdu. Uhrazení manipulačního poplatku nemá vliv na povinnost zákazníka doplatit rozdíl v ceně za zájezd dle původně sjednané smlouvy o zájezdu a dle změněné smlouvy o zájezdu. Cena za zájezd dle změněné smlouvy o zájezdu bude vždy sdělena ze strany Blue Style. Změna destinace není možná v případě Eurovíkendů a Exotiky.
Ostatní změny smlouvy o zájezdu ze strany zákazníka, na které se nevztahuje odst. 7.1. VSP (zejména změna druhu dopravy, letecké společnosti atd. a dále změna termínu, ubytovacího zařízení a destinace v době kratší než 45 dnů před zahájením čerpání služeb) nejsou možné. V případě zájmu zákazníka o tyto ostatní změny, pokud to bude ze strany Blue Style a/nebo smluvní partnera možné, tedy zejména, budou-li poptávané služby dostupné, bude uzavřena nová smlouva o zájezdu s tím, že předpokladem pro uzavření nové smlouvy je odstoupení od stávající smlouvy o zájezdu zákazníkem. V takovém případě vznikne Blue Style nárok na odstupné ve výši dle článku 6 VSP.
Žádá-li zákazník provést změnu v počtu cestujících s tím, že se počet cestujících uvedených na potvrzení sníží, zákazníkovi je v tomto případě účtováno za tyto cestující odstupné dle odst. 6.2. VSP. Podmínkou uvedené změny je písemná akceptace nabídky Blue Style na požadovanou změnu ze strany zákazníka. Dojde-li v souvislosti se změnou počtu cestujících platících cenu za dospělou osobu k nesplnění minimální obsazenosti pokoje osobami platícími cenu za dospělou osobu, a v důsledku tohoto bude navýšena cena za ubytování, je zákazník povinen uhradit rozdíl v ceně původní a navýšené v důsledku jím provedené změny. Podmínkou uvedené změny je písemná akceptace nabídky Blue Style na požadovanou změnu ze strany zákazníka. Úhradou rozdílu cen není dotčena povinnost zákazníka uhradit odstupné ve smyslu odst. 6.2. VSP.
Zákazník, který odešle objednávku na zájezd z nabídky Léto 2018 v rámci nabídky First Minute do 30.4.2018 s odlety v období 1.5.2018 – 31.10.2018 a současně si v den odeslání objednávky zakoupí připojištění BlueComfort (pro všechny cestující uvedené na objednávce), získává zdarma výhodu: Možnost změny smlouvy o zájezdu do 7 dnů před plánovaným zahájením zájezdu . Tato možnost změny se vztahuje na změnu termínu, ubytovací kapacity nebo cílové destinace, přičemž musí být zachována kategorie ubytovacího zařízení, typ ubytování a stravování, počet cestujících a délka zájezdu, to vše na základě nabídky ze strany Blue Style reflektující požadavek změny poptávané zákazníkem. Zároveň cena zájezdu dle změněné smlouvy o zájezdu musí být v minimálně stejné výši jako cena dle původní smlouvy. Výhoda zdarma nemá vliv na povinnost zákazníka doplatit rozdíl v ceně za zájezd dle původně sjednané smlouvy o zájezdu a dle změněné smlouvy o zájezdu. Blue Style učiní zákazníkovi nabídku na zákazníkem poptávanou změnu, pokud to umožní dostupnost ubytovací i letové kapacity. Změnu smlouvy lze provést pouze na základě písemné žádosti zákazníka doručené Blue Style nejpozději do 7 dnů před plánovaným zahájením zájezdu , když tato písemná žádost musí být doručena následujícím způsobem: osobně na pobočku Blue Style nebo proviznímu prodejci Blue Style nebo poštou na centrálu Blue Style na adresu: Praha 8, Karolinská 1, PSČ 186 00 nebo emailem na emailovou adresu: zmenyzdarma@blue-style.cz, přičemž do shora uvedené lhůty nelze zahrnout den odletu. Bude-li cena dle změněné smlouvy o zájezdu vyšší než cena dle smlouvy o zájezdu původní, je zákazník povinen doplatek ceny dle změněné smlouvy o zájezdu uhradit v termínech dle odst. 5.2. VSP a v případě změny smlouvy v době kratší než 45 dní před uskutečněním zájezdu v termínu dle odst. 5.4. VSP. V případě odstoupení od smlouvy o zájezdu změněné dle tohoto odstavce VSP je účtováno odstupné dle odst. 6.2. VSP z ceny dle změněné smlouvy o zájezdu. Výhodu Možnost změny smlouvy o zájezdu zdarma nelze využít v případě Eurovíkendů a Exotiky a dalších vybraných destinací a produktů (více informací o nabídce změna smlouvy o zájezdu do 7 dnů zdarma naleznete na www.blue-style.cz). Možnost změny smlouvy zdarma dle výše uvedených podmínek lze využít pouze jedenkrát na smlouvu o zájezdu. V případě další změny smlouvy o zájezdu je postupováno dle bodu 7.1., 7.2 VSP. Podmínkou uvedené změny je písemná akceptace nabídky Blue Style na požadovanou změnu ze strany zákazníka. Výhoda Možnost změny smlouvy o zájezdu zdarma se vztahuje na zájezdy zakoupené z nabídky Léto 2018 nebude-li ze strany Blue Style uvedeno písemně jinak, přičemž tuto výhodu lze uplatnit pouze v rámci nabídky katalogu, z něhož byl zakoupen původní zájezd.
Zákazník a cestující je oprávněn postoupit práva a závazky ze smlouvy o zájezdu na jinou osobu, a to za podmínek uvedených v ustanovení § 2532 OZ. Změna v osobě je účinná vůči Blue Style doručením oznámení ve smyslu ustanovení § 2532 odst. 2 OZ (dále jen „Oznámení“). Za změnu zákazníka a cestující osoby bude povinen postupník a postupitel uhradit společně a nerozdílně manipulační poplatek 500 Kč za každou jednu změnu v případě doručení Oznámení Blue Style do 45 dní (včetně) před zahájením čerpání služeb zájezdu cestujícím a dále náklady na změnu ve výši založené na podmínkách poskytovatelů služeb. V případě doručení Oznámení v době kratší než 45 dnů před zahájením čerpání služeb zájezdu cestujícím bude postupitel a postupník povinen uhradit společně a nerozdílně manipulační poplatek 1000 Kč za každou jednu změnu a dále náklady na změnu ve výši založené na podmínkách poskytovatelů služeb. Změnu cestující osoby lze provést nejpozději do 7 dnů před zahájením čerpání služeb, kdy tato změna je možná pouze po předchozím potvrzení změny ze strany ubytovacího zařízení.
Blue Style může před zahájením zájezdu odstoupit s okamžitou účinností od uzavřené smlouvy o zájezdu nebo po zahájení zájezdu smlouvu o zájezdu vypovědět s účinností ke dni doručení výpovědi v těchto případech:
Blue Style je oprávněna v nezbytných případech provést určité změny jednotlivých služeb oproti dohodnutému obsahu v uzavřené smlouvě o zájezdu. Jsou to např. změny druhu dopravy, leteckých společností, typu letadla, trasy (včetně mezipřistání, místa odletu, příletu, atd.), termínu, času a čísla letu, event. programu během zájezdu. Takovéto změny je Blue Style povinna oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Blue Style upozorňuje na určitá omezení návštěv historických, náboženských a jiných pamětihodností ve dnech státních, náboženských svátků nebo zvyklostí a oslav v místě pobytu.
Blue Style neodpovídá za možné zpoždění letecké přepravy (např. z technických důvodů, nepříznivého počasí, přetížení leteckých koridorů atd.) a nenese odpovědnost za škody s tím spojené. Cestující musí při plánování přípojů, dovolené, obchodních termínů apod. vzít v úvahu i možnost výraznějšího zpoždění. Stejně tak Blue Style nenese odpovědnost za přílet zpět do ČR následující den oproti dni plánovanému, pokud dojde ke změně času odletu. Do celkového počtu dní trvání zájezdů jsou zahrnuty i dny určené pro cestu do místa pobytu a zpět, což je zpravidla den první, resp. poslední. Uvedené platí i v případech, kdy je doprava realizovaná v nočních hodinách, příp. v časných ranních hodinách. Zákazník je srozuměn s tím, že doprava může zasahovat částečně do dne následujícího a v případě brzkého letu též do dne předchozího. V případě, že nedojde ke snížení počtu sjednaných dní, respektive nocí, nemůže Blue Style poskytnout žádnou finanční kompenzaci za časové posuny počátku a konce čerpání služeb, stejně jako za služby nečerpané v důsledku zpoždění dopravy. Odpovědnost leteckého přepravce tím není dotčena. Pro účely vymezení termínu zájezdu se zahájením čerpání služeb zájezdu rozumí okamžik odbavení cestujícího na letišti, ze kterého cestující odlétá a koncem čerpání služeb se rozumí čas příletu do ČR . V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat eventuální „zkrácení pobytu“ na základě času dopravení do/z destinace, do/z hotelu atd.
Blue Style je oprávněna operativně provádět změny programu zájezdu a poskytovaných služeb v jeho průběhu, pokud není možné z objektivních důvodů zabezpečit původně dohodnutý program a služby dodržet. V tomto případě je Blue Style povinna zabezpečit pokud možno služby shodné nebo blížící se službám dohodnutým ve smlouvě o zájezdu. V případě, že bude nutné ubytovat cestujícího v jiném hotelu, než který je uveden v potvrzení, a to z důvodu jeho překnihování nebo změny služeb a podmínek, které se vztahují k popisu hotelu uvedeným v katalogu a/nebo samostatných nabídkách (což se může stát nejen v případě zakoupení zájezdu na poslední chvíli), ubytování se uskuteční v hotelu stejné nebo vyšší oficiální kategorie. Toto náhradní ubytování může být uskutečněno i na část pobytu. Náhradní ubytování může probíhat i v ubytovacím zařízení, které se nachází v jiném městě v dané destinaci oproti městu uvedenému v potvrzení. Jakékoliv změny služeb uvedené v potvrzení (např. změna hotelu, typu pokoje, speciální přání), které bude nutno provést z výše uvedených důvodů, Blue Style ohlásí zákazníkovi bezodkladně poté, co se o této skutečnosti dozví. Zákazník bere na vědomí, že taková skutečnost může být cestujícím oznámena i po zahájení zájezdu. V případě, že Blue Style zajistí jako náhradní plnění hotel stejné nebo vyšší oficiální kategorie, považuje se takové plnění za řádné plnění dle smlouvy o zájezdu.
Cestující má právo na poskytnutí služeb jmenovitě uvedených v potvrzení. V případě vadně poskytnutých služeb nebo neposkytnutých služeb ve sjednaném rozsahu má cestující právo na reklamaci. Reklamace musí být v rámci prevence škod uplatněna cestujícím bezodkladně tak, aby ze strany Blue Style mohla být zjednána náprava na místě samém. Uplatnit reklamaci může cestující písemně s označením data a předmětu reklamace. Při řešení reklamace je cestující povinen poskytnout potřebnou součinnost. Pokud služba ze smlouvy o zájezdu, jež cestující čerpá bez přítomnosti zástupce Blue Style či jiného pověřeného zástupce Blue Style, vykazuje vady, je cestující povinen dbát o včasné a řádné uplatnění nároků vůči poskytovatelům / dodavatelům služby v tuzemsku či zahraničí. Způsob uplatnění reklamace a proces vyřizování reklamace blíže určuje Reklamační řád Blue Style, který je nedílnou součástí těchto VSP. Reklamační řád je dále k dispozici na internetových stránkách Blue Style www.blue-style.cz/rr. V případě, že se případný spor nepodaří urovnat mimosoudně přímo, mohou se strany obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). V případě sjednání zájezdu online je možné využít platformu řešení sporů online. Více informací o podmínkách tohoto způsobu je řešení sporů uvedeno na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nastanou-li v průběhu zájezdu okolnosti, jejichž vzniku/průběhu/následku nemohla Blue Style zabránit, nebo nastanou-li okolnosti na straně cestujícího, na jejichž základě cestující zčásti nebo zcela nevyužije uhrazené služby, nevzniká cestujícímu nárok na vrácení uhrazené částky za službu nebo na poskytnutí slevy.
Blue Style ve spolupráci s ERV připravila pro bezproblémový průběh dovolené a vyšší ochranu investic cestujících exkluzivní cestovní připojištění BlueComfort a BlueComfort Plus. Bližší informace o připojištění BlueComfort/BlueComfort Plus, jeho rozsahu a limitů pojistného plnění jsou uvedeny na www.blue-style.cz/erv.
V případě připojištění BlueComfort/BlueComfort Plus je pojistná smlouva uzavřena úhradou pojistného, na jehož úhradu má ERV právní nárok. Pojistné je uhrazeno bez dalšího ze zálohy na zájezd, kterou je zákazník povinen uhradit v termínu uvedeném v textu smlouvy o zájezdu zaslaném ze strany Blue Style po odeslání objednávky. Pojistná smlouva zakládá samostatný smluvní vztah, jehož existence není závislá na existenci smlouvy o zájezdu. Odstoupením od smlouvy o zájezdu proto nedochází bez dalšího k zániku pojistné smlouvy. V důsledku zániku smlouvy o zájezdu tedy nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazeného pojistného.
V konečných cenách zájezdů Blue Style je zahrnuto základní pojištění BASIC od ERV (pokud není uvedeno písemně jinak). V tomto pojištění je zahrnuta pouze nezbytná základní pojistná ochrana: aktivní asistence poskytovaná 24 hodin denně obsahující i zabezpečení lékařského převozu, repatriace do vlasti a zajištění opatrovníka při hospitalizaci cestujícího v zahraničí. V případě odletů do destinace do 30.4.2018 proplatí pojišťovna léčebné výlohy až do výše 2,4 mil. Kč (v případě Exotických destinací až do výše 5,4 mil. Kč) a v případě odletů do destinace od 1.5.2018 až do výše 5,4 mil Kč bez ohledu na destinaci, a to včetně fyzioterapeutického či zubního ošetření.
Zákazník je povinen uvést v objednávce rodná čísla a/nebo datum narození všech svých spolucestujících nebo je doplnit, a to nejpozději do 3 pracovních dnů před zahájením zájezdu. Bez těchto údajů nelze pojištění zajistit a Blue Style nenese zodpovědnost za případné škody způsobené nepojištěným cestujícím.
Blue Style je řádně pojištěna proti úpadku ve smyslu zák. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů. Podrobnější informace o pojištění Blue Style naleznete na internetových stránkách www.blue-style.cz/ppu.
Zákazník, jako subjekt údajů ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“), dále v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů (dále jen „ZOOÚ“), bere na vědomí, že osobní údaje poskytnuté Blue Style - správci osobních údajů na základě smlouvy o zájezdu a v souvislosti s uzavřením smlouvy o zájezdu, budou Blue Style zpracovávány výhradně za účelem dodržení právních povinností Blue Style jako správce, za účelem plnění a uplatnění práv a povinností vyplývajících ze smlouvy o zájezdu a za účelem ochrany práv a právem chráněných zájmů Blue Style. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou k zajištění vzájemných práv a povinností vyplývajících ze smlouvy o zájezdu, nejdéle však po dobu deseti let od jejího ukončení.
Zákazník bere dále na vědomí, že za účelem plnění a uplatnění práv a povinností vyplývajících ze smlouvy o zájezdu bude Blue Style v nezbytném rozsahu předávat osobní údaje třetím osobám, které budou poskytovat sjednané služby nebo poskytnutí takových služeb zprostředkovávat. Zejména se jedná o následující osoby: (i) obchodní zástupci, (ii) provozovatelé ubytovacího zařízení, (iii) poskytovatelé dopravy; (iv) subjekty zajišťující služby v destinaci, (v) pojišťovna; (v) zastupitelský úřad cizího státu; (vi) právní zástupci; (vii) technická podpora. Osobní údaje subjektu údajů mohou být dále v nezbytném rozsahu předávány zpracovateli, se kterým Blue Style uzavřel smlouvu o zpracování osobních údajů. Zpracovatelé osobních údajů, kterým budou osobní údaje předávány, budou osobní údaje zákazníka zpracovávat v souladu s GDPR a ZOOÚ.
Zákazník jako subjekt údajů vyplněním a odesláním objednávky se zpracováním osobních údajů výslovně souhlasí, a současně prohlašuje, že je zplnomocněn souhlas udělit i jménem všech osob uvedených na smlouvě o zájezdu, které současně bude zákazník o předání jejich osobních údajů a o obsahu poučení od Blue Style informovat. Zákazník rovněž vyplněním a odesláním objednávky potvrzuje, že osobní údaje poskytnuté Blue Style jsou správné. V případě jakýchkoli změn, je zákazník povinen tyto Blue Style oznámit.
Povinnost zákazníka poskytnout Blue Style osobní údaje nevyplývá z žádného právního předpisu. Jedná se však o požadavek vyplývající z účelu smlouvy o zájezdu, neboť bez poskytnutí osobních údajů smlouva o zájezdu nemůže být uzavřena ani plněna.
- písemně na adrese: Blue Style k.s., Danube House, Karolinská 1, 186 00 Praha 8
- písemně prostřednictvím emailové adresy: gdpr@blue-style.cz
- telefonicky na tel. č.: 226 036 229
V případě, že si u Blue Style uplatňuje subjekt údajů některé z práv subjektu údajů podle právních předpisů upravujících ochranu osobních údajů a ze žádosti subjekt údajů nelze ověřit totožnost žadatele nebo v případě, že má Blue Style oprávněné pochybnosti v souvislosti s totožností osoby, která podává žádost, vyhrazuje si Blue Style právo tuto osobu požádat o poskytnutí dodatečných informací potřebných k potvrzení totožnosti osoby uplatňující tuto žádost.
Blue Style prohlašuje, že osobní údaje zpracovává pouze na výše uvedené účely a v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a příslušnými právními předpisy EU, a to za použití odpovídajících technických, organizačních a bezpečnostních opatření.
Bližší údaje o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na www.blue-style.cz
Nedílnou součástí těchto VSP je také katalog a/nebo samostatná nabídka, Reklamační řád a také Všeobecné informace, které jsou k dipozici v aktuálním katalogu a/nebo samostatných nabídkách Blue Style a/nebo na www.blue-style.cz/vi, obsahující vámi objednané služby včetně veškerých detailů. Každý cestující je povinen tyto Všeobecné informace prostudovat před zakoupením zájezdu. Vyplněním a odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že mu jsou tyto VSP a shora uvedené dokumenty známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá, a to jménem všech osob uvedených na objednávce, které ho k jejich přihlášení a účasti zmocnili.
Doručování: Pro doručování zákazníkovi je rozhodující adresa uvedená v potvrzení, jakoukoli změnu adresy je přitom zákazník povinen Blue Style bezodkladně písemně oznámit. Nebyl-li zákazník zastižen při doručení poštou, oznámení se uloží a zákazník se vhodným způsobem vyzve, aby si písemnost vyzvedl. Nevyzvedne-li si adresát zásilku do 3 dnů od uložení, považuje se poslední den této lhůty za den doručení, i když se zákazník o uložení nedozvěděl.
Doručovací adresou Blue Style pro doručování jakýchkoliv písemností ze strany zákazníka je Danube House, Karolinská 1, Praha 8, 186 00.
Účastníci smluvního vztahu se uzavřením smlouvy o zájezdu zavazují řešit případné spory dle platných zákonů České republiky a podle pravidel uvedených v Reklamačním řádu.
Informace uvedené v těchto VSP odpovídají právním předpisům platným a účinným v době vydání VSP. Blue Style si vyhrazuje právo na aktualizaci těchto VSP. V případě změn relevantních právních předpisů po vydání těchto VSP a v době jejich platnosti budou příslušné změny, případně aktuální VSP, uvedeny na internetových stránkách www.blue-style.cz.
Pokud se jednotlivá ustanovení smlouvy o zájezdu, těchto VSP, nebo jiných podmínek, které tvoří součást smlouvy o zájezdu, stanou neplatnými nebo nevymahatelnými či nerealizovatelnými, nebude tím dotčena platnost, vymahatelnost ani realizovatelnost kteréhokoli jiného ustanovení smlouvy o zájezdu, VSP nebo jiných podmínek, které tvoří součást smlouvy o zájezdu.
Tyto VSP jsou účinné od 25.5.2018, když tímto dnem nahrazují předchozí verzi VSP.