Source: https://anwalt-kg.de/reputationsrecht/docinsider-bewertung-entfernen-und-loeschen-lassen/
Timestamp: 2019-05-19 20:36:34
Document Index: 253244427

Matched Legal Cases: ['BGH', 'BGH', 'BGH', 'BGH', 'BGH', '§ 2', 'BGH']

Wie Sie negative Bewertungen auf DocInsider löschen lassen - Alle Infos
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DocInsider Bewertung entfernen und löschen lassen
Wir kümmern uns um Ihre Docinsider Bewertung – Sie konzentrieren sich allein auf Ihre Praxis
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DocInsider Bewertungen
DocInsider unter den wichtigsten Bewertungsportalen für Ärzte & Heilberufe
Das Internet hat in allen Bereichen des täglichen Lebens eine wichtige Rolle als Informationsquelle eingenommen. So auch bei der Suche nach dem richtigen Arzt, Therapeuten oder anderen Dienstleister im Bereich der Gesundheits- und Heilbranche. Zwar sind in diesem sensiblen Lebensbereich persönliche Empfehlungen aus dem Kreise der Freunde und Bekannten auch weiterhin wichtig, dennoch gilt schon heute:
31 % haben ihren Arzt schon auf Ärztebewertungsportalen gesucht
11 % haben den Arzt auf einem Ärztebewertungsportal bewertet
65 % haben sich bei ihrer Arztwahl von einem Ärztebewertungsportal beeinflussen lassen. (Quelle:https://www.aerzteblatt.de/archiv/187941/Arztbewertungsportale-Die-Kritik-der-Aerzte)
DocInsider Bewertung entfernen - Die Kernpunkte
65 % der Patienten werden von Bewertungen auf Ärzteportalen beeinflusst.
DocInsider gehört zu den wichtigsten Bewertungsportalen der Gesundheitsbranche.
Die Entfernung einer negativen DocInsider Bewertung ist nach längerer Zeit möglich, bis hin zu Jahren.
Die Entfernung einer negativen Bewertung verbessert Ihre durchschnittliche Bewertung auf DocInsider und stärkt Ihre Reputation bei potentiellen Patienten.
Ihnen entstehen beim außergerichtlichen Vorgehen gegen DocInsider keine Gerichtskosten
Im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung können Ihre Anwaltskosten ggf. erstattet werden.
Bei einer rechtswidrigen Bewertung können Sie ihre Anwaltskosten zurückerhalten.
Eine bestehende Rechtsschutzversicherung übernimmt die Kosten der Rechtsverfolgung.
Allgemeine Geschäftsbedingungen von DocInsider
Internetbewertungen haben einen messbaren Einfluss auf den Erfolg einer Praxis oder eines ärztlichen Internetauftritts. Auf DocInsider kann man schnell über
Informationen einholen und Erfahrungsberichte von Patienten einsehen. DocInsider hat in seinen AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) Regeln aufgestellt, die einen fairen und sachlichen Umgang sicherstellen sollen. DocInsider-Nutzer, die gegen diese Regeln verstoßen, können sanktioniert werden.
Grundsätzliche Zulässigkeit von Bewertungen auf DocInsider
Das Anlegen eines öffentlichen Profils über Ärzte und andere Heilberufler ist nach der Rechtsprechung des BGH grundsätzlich zulässig, wenn nur die öffentlich zugänglichen Geschäftsdaten publik gemacht werden. Der Bundesgerichtshof hat in einem Urteil vom 23.09.2014 (Az.: VI ZR 358/13) zugunsten eines Wettbewerbers von DocInsider entschieden, dass vor dem Hintergrund der freien Arztwahl die öffentliche Bewertung grundsätzlich zulässig ist, wenn sie nicht auf rechtswidrige Art und Weise erfolgt. Diese Rechtsprechung ist allgemein auf alle Anbieter öffentlicher Leistungen übertragbar. Sie müssen indes keine Bewertungen dulden, die sie in rechtswidriger Weise verletzen. DocInsider entfernt derartige Bewertungen – in der Regel schon nach erster anwaltlicher Aufforderung.
Entfernung von negativen Bewertungen auf DocInsider
Bewertungen werden von DocInsider beseitigt, wenn sie entweder gegen die AGB des Unternehmens verstoßen oder nicht mit dem Gesetz und der Rechtsprechung in Einklang stehen. Unzulässig sind demnach beispielsweise Bewertungen auf DocInsider,
die über die Identität des Nutzers täuschen,
die inhaltlich nicht mit dem Gesetz oder den guten Sitten in Einklang stehen (gewaltverherrlichend, beleidigend, anstößig und obszön, volksverhetzend, etc.),
bei denen keine Behandlung stattgefunden hat,
durch die falsche und unwahre Tatsachen verbreitet werden.
Um bei DocInsider Druck zu erzeugen und eine schnellere Löschung herbeizuführen, tragen wir sowohl Verstöße gegen die AGB als auch das Gesetz vor (Doppelstrategie).
Rechtlicher Schutz gegen negative Bewertungen auf DocInsider
Unternehmen der Gesundheitsbranche wie Klinik, Alten-und Pflegeheim, Optiker, etc.
auf DocInsider negativ und unvorteilhaft beurteilt wurde, stellt man sich die Frage, ob und wie man diese Bewertung beseitigen kann, da von ihr ruf-und geschäftsschädigende Wirkungen ausgehen können.
BGH urteilt und erlaubt Bewertungen auf Ärzte- und Heilberufe-Bewertungsportalen
Der Bundesgerichtshof hat gerade in einem von einem zu DocInsider konkurrierenden Bewertungsportal geführten Verfahren (Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13; ähnlich wie auch schon zuvor BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18) zugunsten des Unternehmens geurteilt und Bewertungen grundsätzlich erlaubt. Voraussetzung ist, dass man eine Ware oder Dienstleistung öffentlich anbietet. Dies ist bei einem Arzt gegeben. Dann haben Patienten und Kunden ein allgemeines höherrangiges Informationsinteresse. Allerdings gibt es weiterhin auch Bewertungen, die von der Rechtsprechung verboten sind und gegen die sich zur Wehr setzen können.
Entfernung einer negativen Bewertung auf DocInsider
Wir empfehlen Ihnen folgendes Vorgehen zur Beseitigung negativen Bewertung auf DocInsider:
Beweissicherung: Machen Sie zu Zwecken der Beweissicherung einen Screenshot von der negativen Bewertung auf DocInsider, den Sie uns zukommen lassen.
Kostenfreie Überprüfung: In einem ersten Schritt prüfen wir für Sie kostenfrei, ob eine Verletzung der AGB oder rechtlicher Vorgaben vorliegt. Nur dann gehen wir gegen DocInsider vor. Andernfalls entstehen Ihnen keine Kosten.
Beseitigungsaufforderung: Bei hinreichender Erfolgsaussicht fordern wir DocInsider zur unverzüglichen Beseitigung der negativen Bewertung auf („notice-and-take-down-letter”). Unsere Aufforderung erfüllt die Blogspot-Kriterien des BGH.
Beseitigung der Bewertung: Bereits nach dem ersten anwaltlichen Schreiben wird die unberechtigte Bewertung beseitigt. Sollte dies nicht der Fall sein konzipieren wir mit Ihnen gemeinsam eine Strategie. Diese setzen wir anwaltlich durch.
Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche: Ist die negative Bewertung auf DocInsider dauerhaft entfernt, können wir ggf auf Ihren Wunsch hin auch gegen den Verfasser vorgehen und eine Unterlassungserklärung oder einen angemessenen Schadensersatz durchzusetzen.
Verstöße gegen die AGB von DocInsider und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Rechtliche Grundlagen Ihres Beseitigungsanspruchs sind:
ein Verstoß gegen die AGB von DocInsider und
ein Verstoß gegen das Gesetz, insbesondere die Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts
Eine Bewertung eines Arztes auf DocInsider stellt einen Verstoß dar, wenn die geäußerte Behauptung unwahr ist, beleidigend oder reine Schmähkritik.
Um die Beseitigung einer negativen Bewertung auf DocInsider durchzusetzen, wenden wir uns
erst an DocInsider und daraufhin
an den Verfasser selbst.
Vorgehen gegen DocInsider effektiv
Wir gehen zuallererst gegen DocInsider vor, weil wir so am schnellsten die Beseitigung der negativen Bewertung durchsetzen können und damit die von ihr ausgehende schädliche Wirkung für Ihre Praxis. Hierzu nehmen wir mittels eines begründeten Löschungsantrags (“notice-and-take-down-letter!) Kontakt zu DocInsider auf. Darin erläutern wir in präziser Weise, weshalb die Bewertung aus unserer Sicht rechtswidrig ist (BGH „Blogspot“, Urteil vom 25. Oktober 2011 – VI ZR 93/10). DocInsider muss dann seinen rechtlichen Prüfpflichten nachkommen, um einer weitergehenden Haftung zu entgehen. DocInsider kommt in der Regel seinen Prüfpflichten neutral und objektiv nach und löscht unzulässige Beleidigungen und Schmähkritik umgehend. Eine solche Rechtsprüfung würden wir bereits im Vorfeld vornehmen, um die Erfolgsaussichten einschätzen zu können. Eine rechtliche Prüfung im Einzelfall ist als Rechtsdienstleistung Anwälten vorbehalten (§§ 2 Abs.1, 7 Abs.2 RDG). Bei streitigen Sachverhalten wird unser Schreiben üblicherweise zur Stellungnahme an den Verfasser weitergeleitet, um den Wahrheitsgehalt der Bewertung zu ermitteln. Daher zeigen wir in unserem Schreiben auch die möglichen Konsequenzen für den Verfasser der Bewertung auf. Regelmäßig ziehen die Verfasser unwahrer Bewertungen diese daraufhin zurück, um diese Konsequenzen zu vermeiden.
Alternative: Unterlassungsanspruch gegen DocInsider einklagen
Löscht DocInsider die rechtswidrigen negativen Bewertungen entgegen unserer Erwartungen nicht, kann das Online-Portal notfalls von Gerichten zur Löschung gezwungen werden. Sie können Ihren Unterlassungsanspruch bezüglich der Bewertung vor Gericht einklagen und durchsetzen. Dies ist bei ausländischen Online-Portalen möglich und bei einem deutschen wie DocInsider erst recht.
Sekundäres Vorgehen gegen Verfasser der Bewertung
Ein primäres Vorgehen gegen DocInsider ist vorzuziehen, da es regelmäßig zügiger zur Löschung einer negativen Bewertung führt. Zudem ist das Vorgehen gegen den üblicherweise anonymen Verfasser meistens fruchtlos, wenn Ihnen dieser nicht bekannt ist. DocInsider ist nur unter sehr engen Voraussetzungen bereit und verpflichtet bei der Aufklärung über die Identität Hilfe zu leisten. Ist Ihnen indes die Identität des Verfassers bekannt, können wir sekundär gegen diesen Maßnahmen einleiten. Hierzu gehören die Abgabe einer Unterlassungserklärung und Durchsetzung eines Schadensersatzanspruchs. Letzterer beinhaltet im Regelfall auch die Kosten der Rechtsdurchsetzung, vor allem die Anwaltskosten.
Unzulässige und zu beseitigende negative Bewertungen auf DocInsider
Die Entfernung einer negativen Bewertung auf DocInsider – Schritt für Schritt
So gehen wir für Sie gegen DocInsider vor
1. Unterlagen zur Verfügung stellen
Sie stellen uns die negative Bewertung zur Verfügung, indem Sie uns einen Screenshot oder einen Link zu DocInsider zusammen mit Ihren Unterlagen per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de) zusenden.
Wir überprüfen für Sie kostenfrei, wie die rechtlichen Chancen stehen, die negative Bewertung auf DocInsider entfernen zu lassen. Sollte diese Überprüfung negativ ausfallen, entstehen Ihnen keine Kosten – die Überprüfung bleibt dann gratis.
Anschreiben an DocInsider
Wir kontaktieren die Rechtsabteilung von DocInsider mit einem anwaltlichen notice-and-take-down-letter an. Dabei orientieren wir uns an den “Blogspot”-Kriterien des BGH. Das heißt, wir schildern den strittigen Sachverhalt so präzise, dass die rechtlichen Prüfpflichten von DocInsider eröffnet werden. Ferner legen wir unsere fundierte rechtliche Analyse des Sachverhalts dar (Doppelstrategie). So setzen wir das Interesse unseres Mandanten durch.
Regelmäßig bewirkt schon ein erstes anwaltliches Schreiben an DocInsider die Entfernung der Sie störenden negativen Bewertung auf diesem Bewertungsportal. Daneben erörtern wir mit Ihnen gemeinsam die Möglichkeiten weitergehende Ansprüche ggf. auch gerichtlich durchzusetzen. In Frage kommen die Abgabe von Unterlassungserklärungen und Zahlung eines angemessenen Schadensersatzes.
Vorteile der Verteidigung gegen negative Bewertungen auf DocInsider
UNTER ANWALTLICHEm DRUCK ENTFERNT DOCINSIDER DAUERHAFT NEGATIVE BEWERTUNGEN
Durch anwaltlichem Druck prüft und bearbeitet DocInsider die Aufforderung zur Beseitigung einer negativen Bewertung ohne Zeitverzögerung.
Bewertungen, die gegen rechtliche Vorgaben oder die AGB von DocInsider verstoßen, werden regelmäßig unverzüglich und dauerhaft beseitigt.
Negative Bewertungen auf DocInsider spielen bei der Entscheidungsfindung von Patienten und Kunden eine wichtige Rolle, sei es bei der Arztwahl oder Wahl eines anderen Dienstleisters im Gesundheitswesen. Fast zwei Drittel lassen sich von Bewertungen auf Jameda beeinflussen. Wenige negative Bewertungen können viele positive Bewertungen überlagern. Dann besteht die Gefahr, dass sich ein Patient oder Kunde gegen Sie entscheidet. Gerade bei der eigenen Gesundheit möchte man nur das Beste. Wenn alle anderen bereits mit einer Eins bewertet werden, dann ist schon eine Zwei nicht mehr gut.
Viele Ärzte, Heilberufler und Gesundheitsunternehmen haben dies erkannt. Sie bauen auf eine tadellose Reputation im Internet als Bestandteil einer soliden Marketingstrategie. Eine professionelle anwaltliche Unterstützung hilft Ihnen, unzulässige Bewertungen abzuwehren, wenn Sie selbst nicht weiterkommen oder diese Aufgabe aus zeitlichen oder sonstigen Gründen in die Hände eines Spezialisten geben möchten.
Wir überprüfen die Bewertung auf DocInsider kostenfrei.
Nur wenn Maßnahmen gegen diese Erfolgsaussichten haben, handeln wir – zu einem Festpreis. Andernfalls bleibt die Prüfung kostenfrei.
Besteht eine berufliche Rechtsschutzversicherung, sind für Sie auch weitergehende Maßnahmen gegen DocInsider kostenfrei.
Dauer der Löschung einer DocInsider Bewertung
Die Löschung einer Bewertung kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und DocInsider damit „die Entscheidung zu erleichtern„. DocInsider weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch das Portal nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:
Unwahrheit Das notice-and-take-down Schreiben an DocInsider argumentiert mit einer unwahren Tatsachenbehauptung des Bewerters Interne Prüfung von 2-4 Wochen, anschließende Weiterleitung an Bewerter, Löschung nach weiteren 2 Wochen bei Nichtäußerung
Das stehen lassen von DocInsider-Kundenbewertungen empfiehlt sich nicht. Rechtswidrige negative Bewertungen lassen sich juristisch abwehren und löschen. Besteht keine Erfolgsaussicht, sollten negative Rezensionen aufgeklärt und kommentiert werden.
Kosten Löschung DocInsider Bewertung
Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme des Portalbetreibers Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen Online-Bewertung; Anschreiben von DocInsider, Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen den Betreiber oder den Verfasser der negativen Bewertung bei unterbleibender Löschung Pauschal 229,- €
Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen DocInsider oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers Rechtswidrige Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. DocInsider überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen DocInsider oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz).
Ein außergerichtliches Vorgehen gegen DocInsider durch einen anwaltlichen notice-and-take-down-letter zu einem pauschalen Festpreis bedeutet eine hohe Einsparung gegenüber einer sonst üblichen Bezahlung nach RVG (Rechtsanwaltsvergütungsgesetz). Diese würde
Ist der Verfasser einer negativen Internet Rezension bekannt, kann er auf die Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten in Anspruch genommen werden. Sie haben einen Anspruch auf Löschung der DocInsider Bewertung (Unterlassungsanspruch) auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Er beinhaltet grundsätzlich die Anwaltskosten.
Der Schutz Ihrer Reputation als Arzt auf DocInsider ist nur eine von zahlreichen rechtlichen Fragestellungen, vor denen ein Unternehmer im täglichen Geschäftsleben steht. Angefangen von der Änderung der Rechtsform oder der Gründung einer (weiteren) Firma über eine Markenanmeldung und die Erstellung von AGB bis hin zur Erstellung von Mitarbeiterverträgen und der Beschaffung neuen Kapitals kann unsere Kanzlei Sie und Ihre Praxis oder Ihr Unternehmen dabei unterstützen und Ihnen sämtliche Formalitäten abnehmen, so dass Sie sich allein auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Ihre Fragen und unsere Antworten zur Löschung einer Bewertung auf DocInsider
Gerne können Sie sich an der Diskussion beteiligen: Unsere Antworten auf Ihre Fragen zur Löschung einer DocInsider Bewertung sehen Sie weiter unten