Source: https://www.fixtech.cz/reklamacni-rad/
Timestamp: 2020-06-04 02:29:30+00:00
Document Index: 23910507

Matched Legal Cases: ['§ 13', 'zákona č. 634', '§ 13', '§ 2615', '§ 2099', '§ 1921', '§ 1921', '§ 2618', '§ 2065', '§ 2099', '§ 2112', '§2167', '§ 2164', '§ 1922', '§ 2065', '§ 19', '§ 19']

Reklamační řád - Fixtech
Reklamační řád Fixtech
IČ: 06487475
se sídlem: Přibyslavská 580, Nová Paka
(dále jen jako „Fixtech“, případně „prodávající“)
1.1 Společnost Fixtech tímto reklamačním řádem v souladu s § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řádně informuje spotřebitele (dále také jako „zákazník“, „kupující“ nebo „objednatel“) o podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady (dále také jako „reklamace“) včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.
1.3. Společnost Fixtech tímto v souladu s ust. § 13 zákona o ochraně spotřebitele informuje zákazníka o rozsahu, podmínkách a uplatnění práv z vadného plnění. Práva z vadného plnění – reklamaci lze uplatnit v kterékoli provozovně prodávajícího.
2.1 Fixtech odpovídá za vady, které má provedená oprava věci při převzetí věci objednatelem, vyjdou-li najevo po převzetí věci ve lhůtě pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2615 občanského zákoníku ve spojení s § 2099 a násl. občanského zákoníku). Má-li opravovaná věc při předání vadu, zakládá to povinnosti zhotovitele z vadného plnění. Vadu může objednatel vytknout ve lhůtě šesti měsíců od převzetí opravované věci (§ 1921 odst. 1 občanského zákoníku). Objednatel je povinen oznámit vady zhotoviteli bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl (§ 1921, § 2618 občanského zákoníku).
2.2 Fixtech neodpovídá za vady, jejichž odstranění nebylo předmětem opravy, ani za vady, které nevznikly v důsledku provedení opravy. Specifickými jsou případy mobilních telefonů a notebooků, kde při mechanickém poškození zařízení není možné předvídat skryté vady, které se mohou projevit právě rozebráním předmětného zařízení (studené spoje - přehnuté/prasklé základní desky, LCD displeje a drobné součásti).
2.3 Nabízí-li Fixtech v rámci opravy zákazníkovi k opravené věci bezplatně další zboží jako dar, je na zákazníkovi, zda nabízený dar příjme. Dar však není prodaným zbožím, proto Fixtech neodpovídá za jeho případné vady. Vznikla-li však zákazníkovi škoda způsobená vadou darované věci, objednatel o této vadě věděl a zákazníka na ni neupozornil, má zákazník právo dar vrátit (§ 2065 občanského zákoníku). Vznikne-li zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je zákazník povinen vrátit Fixtech vše, co dle smlouvy dostal, tj. i zboží přijaté jako dar.
3.1 Fixtech odpovídá za vady, které má zboží při převzetí věci objednatelem, vyjdou-li najevo po převzetí věci ve lhůtě pro uplatnění práv z vadného plnění (§ 2099 a násl. občanského zákoníku). Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců (§ 2112 občanského zákoníku).
3.2 Při věcech prodávaných za nižší cenu z důvodu vady činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců, Fixtech však neodpovídá za vadu, pro niž byla dojednaná nižší cena (§2167 občanského zákoníku). Prodávající kupujícího upozorní, že věc má vadu a o jakou vadu se jedná, není-li to zřejmé již z povahy prodeje (§ 2164 občanského zákoníku).
3.5 Vytkl-li zákazník Fixtech vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou zákazník nemůže vadný předmět užívat (§ 1922 občanského zákoníku).
3.7 Nabízí-li Fixtech v rámci koupě zboží zákazníkovi k prodané věci bezplatně další zboží jako dar, je na zákazníkovi, zda nabízený dar příjme. Dar však není prodaným zbožím, proto Fixtech neodpovídá za jeho případné vady. Vznikla-li však zákazníkovi škoda způsobená vadou darované věci, objednatel o této vadě věděl a zákazníka na ni neupozornil, má zákazník právo dar vrátit (§ 2065 občanského zákoníku). Vznikne-li zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je zákazník povinen vrátit Fixtech vše, co dle smlouvy dostal, tj. i zboží přijaté jako dar.
3.8 Fixtech neodpovídá za vady prodaného zboží způsobené:
3.9 Odpovědnost Fixtech za vady prodaného zboží se dále neuplatňuje:
4.2.1 Objednatel si uplatňuje právo na poskytnutí nové služby (odstranění vady), resp. právo na vrácení přiměřené ceny za chybně poskytnutou službu v kterékoli provozovně Fixtech (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
4.3.2 Fixtech je povinen vyřídit reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).