Source: http://docplayer.fi/10551677-Vakka-suomen-puhelin-oy-n-operaattori-xdsl-tuotekuvaus-ja-hinnasto-voimassa-01-09-2005.html
Timestamp: 2018-03-19 07:53:04+00:00
Document Index: 23631641

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ']

Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-tuotekuvaus ja hinnasto Voimassa - PDF
Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-tuotekuvaus ja hinnasto Voimassa
Download "Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-tuotekuvaus ja hinnasto Voimassa 01.09.2005"
1 1 (14) Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-tuotekuvaus ja hinnasto Voimassa
2 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteydet OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien tuotekuvaus Tuotteiden toimitusaika Tuotteiden hinnoittelu OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kytkentä ja kuukausimaksut ATM-liitännän (ATM-portin) kytkentä ja kuukausimaksut Alennustaulukko Maksuehdot OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien palvelutaso Vasteajat vikatapauksissa OPERAATTORI-xDSL-alueverkko OPERAATTORI-xDSL-yhteydet OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien peruspalvelutaso Kiirehditty viankorjauspalvelu Muut mahdolliset palvelutasot OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kattavuusalue sekä saatavuuskyselyt OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kytkentä- ja muutostyöt Muut ehdot Vakka-Suomen Puhelin Oy:n yhteyshenkilöt... 14
3 3 1. Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteydet Taloverkon osuus - asennettu CPE Liityntäverkko-osuus -rinnakkaiskäyttö -tilaajayhteys Jakamo-osuus -xdsl-portti -splitteri Alueverkko-osuus -UBR ei kaistatakuuta kaistakaistatakuuta) ATM-yhteys CPE Splitteri Talojakamon ristikytkentä DSLAM Opetu s OPERAATTORI-xDSL ATM verkko ATM solmu 155 Mbit/s 1.1 OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien tuotekuvaus OPERAATTORI-xDSL-yhteydet (OPERAATTORI-xDSL-porttituotteet) ovat Vakka-Suomen Puhelin Oy:n tuottamia laajakaistapalveluita mm. Internet-palveluiden tuottajille ja muille operaattoreille (myöhemmin Asiakas ). OPERAATTORI-xDSL-liittymä on ATM-verkon kautta toteutettu, epäsymmetrinen (ADSL) tai symmetrinen (G.SHDSL) datayhteys. Runkoverkon puoleisessa päässä OPERAATTORI-xDSL-yhteys vaatii sen, että Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan Vakka-Suomen Puhelin Oy:n alueverkkoon ATM-tasoisen yhteyden, joka toteutetaan 155 Mbit/s ATM-yksimuotoyhteydellä (UBR). OPERAATTORI-xDSL-yhteydet toteutetaan Uudessakaupungissa (Pohjoistullikatu 11) sijaitsevaan ATM-solmuun, johon liittymisen aiheuttama kustannus (ATM-portin hinta) ilmenee kohdasta 3.2. Oletuksena on, että runkoverkon puoleisen pään yhteys on varmentamaton. OPERAATTORI-xDSL-yhteys käsittää Kuvan 1 mukaisesti yhteyden Uudessakaupungissa sijaitsevasta ATM-portista Vakka-Suomen Puhelin Oy:n alueverkon yli aina laajakaistakeskitintilassa (DSLAM) sijaitsevan ristikytkentätelineen DSLAM-portin puoleiselle ristikytkentärimalle asti. Alipäästösuotimet (splitterit ) sisältyvät tässä tuotekuvauksessa määriteltyihin Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyksiin laajakaistakeskitintilassa olevaan DSLAM:n päähän. Mikäli Asiakas tilaa Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyden Vakka-Suomen Puhelin Oy:n liityntäverkon ulkopuoliselta alueelta on Vakka-Suomen Puhelimella oikeus laskuttaa Asiakkaalta ns. kolmannen osapuolen liityntäverkkokustannuksien lisäksi Vakka-Suomen Puhelimelle mahdollisesti aiheutuvat lisäkustannukset (esim. ristikytkennästä aiheutuvat kulut).
4 4 Asiakkaalle toimitetaan OPERAATTORI-xDSL-yhteys runkoverkon puoleisen pään osalta Asiakkaan määrittelemillä ATM-liitännän VPI/VCI-arvoilla, kuitenkin siten, että em. liitännän VPI-arvon tulee olla välillä 1-15 ja VCI-arvon välillä xdsl-päätelaitteen (CPE:n) osalta käytössä ovat VPI/VCI-arvot 0/100. xdsl-päätelaitteen ja alueverkosta ulos lähtevän ATM-portin välille luodaan ATM-Soft PVC-yhteys (PVC=Permanent Virtual Channel). Yhteyden nopeus rajoitetaan xdsl-keskittimellä tai (DSLAM) ja/tai ATM-tasolla. Asiakkaan tilaamaan osoitteeseen voidaan asentaa ainoastaan Vakka-Suomen Puhelin Oy:n hyväksymä xdsl-päätelaite (asiakaspäätelaite), joka tukee ADSL-yhteyden edellyttämää linjakoodausta T1.413 ja G AnnexB (G.SHDSL) linjakoodausta. Keskuspään alipäästösuotimet (splitterit) sisältyvät tässä tuotekuvauksessa määriteltyihin Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyksiin. Asiakaspään alipäästösuotimet (splitterit) eivät sisälly tässä tuotekuvauksessa määriteltyihin Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyksiin. 2. Tuotteiden toimitusaika Ilmoitettu toimitusaika edellyttää vuosi/kk ennustetta toimitettavista liittymämääristä. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien normaali toimitusaika on viisitoista (15) työpäivää sellaisella Vakka- Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-verkon valmiusrakennetulla alueella, jolla OPERAATTORI-xDSL-yhteys kytketään Vakka-Suomen Puhelin Oy:n omaan liityntäverkkoyhteyteen. Vakka-Suomen Puhelin varaa itselleen oikeuden normaalia toimitusaikaa pidempään toimitusaikaan kolmannen osapuolen liityntäverkko-osuuden sekä siihen liittyvien Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien toimitusten osalta. 3. Tuotteiden hinnoittelu Kaikki tämän dokumentin sekä siihen mahdollisesti liitettävien liitteiden mukaiset hinnat ovat verottomia (alv. 0%). Niihin lisätään laskutuksen yhteydessä kulloinkin olemassa olevat verot ja veroluonteiset maksut.
5 5 3.1 OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kytkentä ja kuukausimaksut Yhteyden kytkentä- ja kuukausimaksu kattaa yhden UBR-tyyppisen ATM PVC-yhteyden Vakka-Suomen Puhelin Oy:n Pohjoistullikatu 11 sijaitsevasta ATM-portista, keskitintilassa olevan ristikytkennän DSLAM-portin puoleiselle ristikytkentänastalle saakka. OPERAATTORI-ADSL-yhteyksien hinnoittelu on voimassa Vakka-Suomen Puhelin Oy:n HMV-alueella. HMV- alueella tarkoitetaan sitä toimialuetta, jolla Vakka-Suomen Puhelin Oy:llä on rajoitukseton oikeus paikallisen teletoiminnan harjoittamiseen. OPERAATTORI-xDSL 1) Kuukausimaksu /kk 2), 5), 6), 8) Nopeuden muutosmaksu 3) HMV-alue 8M/512 kbit/s 19,5 25 4M/512 kbit/s 25 2M/512 kbit/s 15, M/512 kbit/s 12, / 512 kbit/s 7, / 256 kbit/s 5,5 25 Käyttöönotto- ja muutosmaksut 4) Kytkentämaksu 7) 15 Tuotemuutos ilman asentajakäyntiä 9) 15 Asennushinta talojakamosta asiakkaalle 49,80 (4M/512 kbit/s ADSL -yhteydet tarkastellaan tapauskohtaisesti.) Taulukko 1. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien hinnat 2M/2M G.SHDSL palvelu Tuote Kuukausimaksu Nopeuden muutosmaksu 2M / 2M G.SHDSL yhteyksien hinnat 1) Tilattu nopeus ei välttämättä toimi pitkillä tilaajajohtopituuksilla (n. >4 km), vaikka ko. keskusalue muutoin olisi kattavuusalueella. Mikäli liittymä ei tilaajajohdon pituuden tai laadun takia toimi, varaamme mahdollisuuden toimittaa liittymä hitaammalla nopeudella ko. hitaampaa nopeutta vastaavalla hinnalla tai sopia muusta menettelystä näissä tapauksissa. 2) Ei sisällä liityntäverkko-osuutta. Sisältää OPERAATTORI-xDSL-yhteyden puoleisen alipäästösuotimen. Asiakaspäätelaite ja loppuasiakkaan puoleinen alipäästösuodin eivät kuulu ko. hintaan.
6 6 3) OPERAATTORI-xDSL-yhteyden nopeuden muutoksesta peritään nopeuden muutosmaksu sekä uutta nopeutta vastaava kuukausimaksu sitä kalenterikuukautta seuraavan kalenterikuukauden alusta alkaen, jonka aikana Vakka-Suomen Puhelin on tehnyt ko. muutoksen ja ilmoittanut siitä Asiakkaalle. 4) Käyttöönottomaksu (kytkentämaksu) on sama yhteyden nopeudesta riippumatta, eikä se sisällä miltään osin liityntäverkko-osuuden kytkentäkustannuksia eikä ristikytkentäkustannuksia. OPERAATTORI-xDSL-yhteyden kytkentämaksu käsittää siten Kuvan 1 mukaisesti määritellyn yhteyden kytkennän Pohjoistullikatu 11 sijaitsevassa ATM-portissa Vakka-Suomen Puhelin Oy:n alueverkon yli aina laajakaistakeskitintilassa (DSLAM-tilassa) sijaitsevan ristikytkentätelineen DSLAM-portin puoleiselle ristikytkentärimalle asti. Kytkentämaksu = 100, mikäli OPERAATTORI-xDSL-yhteyden kytkentä edellyttää ristikytkentätyötä ilman Vakka-Suomen Puhelin Oy:n verkkoon kuuluvan liityntäverkko-osuuden kytkemistä. 5) Kuukausimaksun laskutus alkaa sitä kalenterikuukautta seuraavan kalenterikuukauden alusta, jonka aikana Vakka-Suomen Puhelin on kytkenyt Asiakkaan tilaaman OPERAATTORI-xDSLyhteyden omalta osaltaan valmiiksi ja ilmoittanut siitä Asiakkaalle. 6) Loppuasiakkaan luopuessa laajakaistayhteydestään Vakka-Suomen Puhelin purkaa yhteyden viidentoista (15) työpäivän aikana laskettuna siitä, kun Asiakas on toimittanut purkutilauksen Vakka-Suomen Puhelimelle. Tässä tapauksessa Vakka-Suomen Puhelin laskuttaa Asiakkaalta OPERAATTORI-xDSL-yhteyden kuukausimaksun sen kalenterikuukauden loppuun asti, jonka aikana Vakka-Suomen Puhelin on purkanut yhteyden ja ilmoittanut siitä Asiakkaalle. 7) Ilman tilaajayhteyden kytkentämaksua. 8) X=toisen operaattorin tilaajayhteyden kytkentämaksu. Koskee tilannetta, jossa Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-portti pitää kytkeä ristikytkennässä toisen operaattorin tilaajayhteyteen, jolloin Vakka-Suomen Puhelin tekee OPERAATTORI-xDSL-portin kytkennän lisäksi ristikytkentätyön tämän toisen operaattorin tilaajayhteyteen. Luonnollisesti ko. toinen operaattori laskuttaa lisäksi oman hinnastonsa mukaisesti tilaajayhteyden kytkentämaksun. 9) Valmiin OPERAATTORI-xDSL:n siirto toiselle operaattorille tai päinvastoin. Muutosmaksu sisältää siis sekä OPERAATTORI-xDSL- että tilaajayhteysrekisterien päivitykset. 3.2 ATM-liitännän (ATM-portin) kytkentä ja kuukausimaksut ATM-liitäntä 1) Kytkentämaksu 2) Kuukausimaksu /kk 155 Mbit/s optinen 1500,00 600,00 /kk yksimuotoliitäntä ATM-yhteyksien hinnat 1) ATM-liitäntä ei sisällä siirtoyhteyttä ATM-portista Asiakkaalle. 2) Jos ATM-liitäntä toimitetaan yhdessä siirtoyhteyden kanssa siirtoyhteyden kytkentämaksu sisältää myös ATM-liitännän kytkentämaksun. Asiakkaalle toimitetaan OPERAATTORI-xDSL-yhteys runkoverkon puoleisen pään osalta Asiakkaan määrittelemillä ATM-yhteyden VPI/VCI- arvolla, kuitenkin siten, että em. liitännän VPIarvon tulee olla välillä 0-15 ja VCI-arvon välillä
7 7 3.3 Alennustaulukko Volyymialennus Vakka-Suomen Puhelin myöntää Asiakkaalle OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kalenterikuukausittaiseen kappalemäärään sidotun volyymialennuksen Taulukon 2 mukaisesti. Alennukset koskevat vain kuukausimaksuja. Alennus lasketaan Asiakkaan hankkimien OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien yhteenlasketun kalenterikuukausittaisen kokonaismäärän mukaisesti. Alennus astuu voimaan tietyn alennusportaan ylittämistä seuraavan kalenterikuukauden alusta lukien (edellyttäen, että alennukseen oikeuttavien yhteyksien kappalemäärä pysyy koko ajan mainitun seuraavan kalenterikuukauden alkuun asti alennukseen oikeuttavan rajan yläpuolella). Mahdollinen alennus lasketaan kalenterikuukausittain uudelleen. Mikäli Asiakas on jo saanut taulukon mukaista volyymialennusta, mutta jonain kalenterikuukautena hänen alennukseen oikeuttava yhteysmääränsä putoaa ko. alennusrajan alapuolelle, niin seuraavan kalenterikuukauden alusta lukien hän vastaavasti menettää ko. alennuksen tai hänen alennusprosenttinsa laskee tapauksesta riippuen. Alennukseen oikeuttaviin OPERAATTORI-xDSL-yhteyksiin luetaan kunkin kalenterikuukauden osalta ainoastaan normaalin kuukausilaskutuksen piirissä olevat maksulliset yhteydet (ei esim. mahdollisia maksuttomia testi- ja koekäyttöyhteyksiä.) Alennus % kk- laskutuksesta Operaattori-xDSL liittymiä yhteensä kpl 0 % % % % % % % % % % % 1701 > Taulukko 2. OPERAATTORI-xDSL-yhteyshinnaston alennustaulukko.
8 8 Alennustaulukkoa sovelletaan seuraavasti: Kun Asiakas on jonain kalenterikuukautena saavuttanut johonkin alennukseen oikeuttavan kappalemäärän, hänelle myönnetään Taulukon 2 mukainen alennus kaikkien OPERAATTORIxDSLyhteyksien yhteenlasketuista kuukausimaksuista ko. kalenterikuukauden osalta. 3.4 Maksuehdot Vakka-Suomen Puhelin laskuttaa Asiakasta pääsääntöisesti kalenterikuukausittain etukäteen. Mahdolliset erilliskorvaukset, jotka eivät normaalisti ehdi etukäteislaskutukseen, Vakka-Suomen Puhelin laskuttaa jälkikäteen seuraavan kalenterikuukauden laskutuksen yhteydessä. Maksuehtona on 14 päivää netto laskun päiväyksestä lukien. Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko ja kohtuulliset perimiskulut.
9 9 4. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien palvelutaso Mikäli Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien palvelutaso ei täytä sille sovittuja määrittelyjä laatutasoja tai siinä ilmenee muu virhe, vika tai toimintahäiriö, ilmoittaa operaattoriasiakas viipymättä Vakka-Suomen Puhelimelle. Palvelun toimivuusprosessi käynnistyy operaattoriasiakkaan tehtyä vikailmoituksen Vakka-Suomen Puhelin Oy:n Häiriöilmoitusten vastaanottoon, puh. nro(02) tai matkapuhelimesta numeroon Operaattoriasiakkaan ottaessa yhteyttä häiriöilmoitusten vastaanottoon hänen tulee ilmoittaa vuokraamastaan yhteydestä seuraavat tiedot: OPERAATTORI-xDSL-yhteyden käyttäjän ja vian ilmoittajan yhteystiedot Vakka-Suomen Puhelin Oy:n käyttämä yhteystunniste Häiriön kuvaus Häiriön havaintoaika 4.1 Vasteajat vikatapauksissa Vasteajalla tarkoitetaan sitä tuntimäärää, jonka kuluessa Vakka-Suomen Puhelin ryhtyy häiriön poistamistoimenpiteisiin, vikahälytyksen ja/tai operaattoriasiakkaalta tulleen ilmoituksen perusteella. 4.2 OPERAATTORI-xDSL-alueverkko Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-alueverkossa havaittujen häiriöiden ja vikojen korjaamiseksi käynnistetään toimenpiteet välittömästi, vasteajan ollessa maksimissaan 1 h. 4.3 OPERAATTORI-xDSL-yhteydet OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien peruspalvelutaso Vasteaika on Vakka-Suomen Puhelin Oy:n toimittamissa OPERAATTORI-xDSL-yhteyksissä peruspalvelutasolla enintään kahdeksan (8) tuntia normaalina työaikana (= arkisin klo ). Peruspalvelutaso sisältyy kaikkiin Vakka-Suomen Puhelin Oy:n omalla liityntäverkolla toteutettuihin OPERAATTORI-xDSL-yhteyksiin.
10 10 Yksittäisen OPERAATTORI-xDSL-yhteyden viankorjausaika on enintään kaksi (2) täyttä työpäivää. Jos Vakka-Suomen Puhelin Oy:n toimesta tehty viankorjausaika ylittyy, niin Asiakkaalla on oikeus kirjallisesti vaatia ko. kuukauden kuukausimaksua hyvitettäväksi kyseisen OPERAATTORI-xDSL-yhteyden osalta. Viankorjausaika alkaa, kun Asiakas tekee vikailmoituksen ja päättyy siihen, kun Vakka-Suomen Puhelin on joko korjannut vian tai todennut, että vika ei ole Vakka-Suomen Puhelin Oy:n järjestelmissä Kiirehditty viankorjauspalvelu Vakka-Suomen Puhelin Oy:n ja Asiakkaan kesken voidaan erikseen sopimalla soveltaa kiirehdittyä viankorjauspalvelua, jolla viankorjausta jatketaan normaalin työajan ulkopuolella. Normaalin työajan ulkopuolella tehdystä työstä laskutetaan tämän tuotekuvauksen ja hinnaston kohdassa 6 määriteltyjen ehtojen mukaisesti Muut mahdolliset palvelutasot Muista mahdollisista palvelutasoista sovitaan erikseen.
11 11 5. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kattavuusalue sekä saatavuuskyselyt Tilaukseen johtamattomista turhista OPERAATTORI-xDSL:ää koskevista saatavuuskyselyistä Vakka-Suomen Puhelin veloittaa Asiakkaalta 25,23 / operaattori-xdslyhteyskysely, kun tietyn vuosipuoliskon (tammi-kesäkuun tai heinä-joulukuun) aikana annettujen saatavuuskyselyvastausten määrä on suurempi kuin kaksi kertaa ko. vuosipuoliskon aikana tilattujen OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien määrä. Veloituksen piiriin kuuluvien kyselyvastausten määrä saadaan kaavasta: Saatavuuskyselyihin annettujen vastausten määrä/vuosipuolisko-2*tilattujen OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien määrä/ko. vuosipuolisko). 6. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kytkentä- ja muutostyöt Kohdan 3.1 käyttöönottomaksut (kytkentämaksut) sisältävät OPERAATTORI-xDSLyhteyden kytkennän ja käyttöönoton normaalitoimitusajassa. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien normaali toimitusaika on viisitoista (15) työpäivää sellaisella Vakka-Suomen Puhelin Oy:n xdsl-verkon valmiusrakennetulla alueella, jolla OPERAATTORIxDSLyhteys kytketään Vakka-Suomen Puhelin Oy:n omaan liityntäverkkoyhteyteen. Vakka-Suomen Puhelin varaa itselleen oikeuden normaalia toimitusaikaa pidempään toimitusaikaan kolmannen osapuolen liityntäverkko-osuuden sekä siihen liittyvien Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien toimitusten osalta mainitun kolmannen osapuolen toiminnasta ja sen mahdollisesti aiheuttamasta viiveestä johtuen. Toimitusajan laskenta alkaa kaikissa tapauksissa sitä työpäivää seuraavasta työpäivästä, jonka aikana Asiakas on toimittanut yhteisesti sovitulla tavalla tilauksen Vakka-Suomen Puhelimelle ja päättyy siihen työpäivään, jonka aikana Vakka-Suomen Puhelin on xdsl-toimitussopimuksen kohdan Toimitusprosessi mukaisesti suorittanut toimituksen hyväksytysti loppuun.
12 12 Kytkentä- ja muutostyöt sekä niiden hinnat on tarkemmin määritelty Taulukossa 3. TUOTE TOIMITUSAIKA HINNOITTELU OPERAATTORI-xDSLyhteyksien kytkentätyö 1.0 Normaalityö 15 työpäivää tilauksesta 1 * Kytkentämaksu 2.0 Pikatyö 5 työpäivää 2 * Kytkentämaksu OPERAATTORI-xDSLyhteyksien muutostyö 1.0 Yhteyden siirto 15 työpäivää tilauksesta Yhteyden siirto pikatyönä 5 työpäivää 2 * siirtomaksu 3.0 Yhteyden nopeuden muutos 5 työpäivää Yhteyden tilapäinen sulku tai avaus 5 työpäivää 0,5h tuntih. + matkakorvaus Taulukko 3. OPERAATTORI-xDSL-yhteyksien kytkentä- ja muutostyöt Tuntityönä tehtävistä palveluista Vakka-Suomen Puhelin veloittaa asiakkaalta normaalina työaikana 40,98 /h (alv. 0%) ja normaalin työajan ulkopuolella 61,48 /h (alv. 0%). Asiantuntijatyöstä veloitetaan 59,02 /h (alv0%) ja normaalin työajan ulkopuolella 88,52 /h (alv. 0%). Minimiveloitusaika on 1 h. Tuntityönä tehtävien töiden yhteydessä Vakka-Suomen Puhelin laskuttaa Asiakkaalta normaalin tuntityölaskutuksen lisäksi mahdolliset muut kulut toteutuneiden kustannuksien mukaisesti.
13 13 7. Muut ehdot Vakka-Suomen Puhelin vastaa OPERAATTORI-xDSL-tuotteidensa toimituksista ja toimivuudesta ainoastaan Asiakkaalle; ei millään muotoa Asiakkaan loppuasiakkaiden suuntaan. Näin ollen Asiakas vastaanottaa kaikki ja vastaa kaikista loppuasiakkaidensa vikailmoituksista, helpdesk-toiminnoista, käytön opastuksista jne. Kun Asiakas on esim. vastaanottanut ja huolellisesti analysoinut loppuasiakkaansa vikailmoituksen ja tullut siihen tulokseen, että Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteys ei toimi sovitulla tavalla hän (Asiakas) ottaa yhteisesti sovitulla tavalla yhteyttä Vakka-Suomen Puhelimeen viankorjauksen käynnistämiseksi. Mikäli kaikesta huolimatta käy ilmi, että Vakka-Suomen Puhelin Oy:n OPERAATTORI-xDSL-yhteys toimii moitteettomasti Vakka-Suomen Puhelimella on oikeus laskuttaa Asiakkaalta kaikki toimenpiteestä aiheutuvat työkustannukset kohdassa 6 määritellyn tuntityöveloituksen sekä mahdollisesti muut kulut todellisten kustannusten mukaisesti. Vastaavasti, mikäli Asiakkaan loppuasiakkaat ottavat OPERAATTORI-xDSL-yhteyteen tai Asiakkaan myymiin palveluihin liittyen suoraan yhteyttä Vakka-Suomen Puhelin Oy:n häiriöilmoitusten vastaanottoon, helpdeskiin, asiantuntijoihin, asiakaspalveluun tai vastaavaan Vakka-Suomen Puhelimella on oikeus laskuttaa Asiakkaalta 35 /yhteydenotto. Muista kuin tässä dokumentissa määritellyistä tuotteista/palveluista sovitaan tapauskohtaisesti erikseen. Tämän OPERAATTORI-xDSL-tuotekuvauksen ja hinnaston soveltaminen edellyttää aina Vakka-Suomen Puhelin Oy:n ja Asiakkaan välisen kahdenkeskisen OPERAATTORI-xDSL-tuotteiden ja palveluiden toimitussopimuksen voimassaoloa. Niin ikään Asiakas on velvollinen toimittamaan Vakka-Suomen Puhelimelle OPERAATTORI-xDSL-palvelun tilauksen yhteydessä sekä ko. loppukäyttäjän että palvelun hänelle mahdollisesti tilanneen yrityksen (esim. etätyöliittymien osalta) tarkat yhteystiedot.
14 14 8. Vakka-Suomen Puhelin Oy:n yhteyshenkilöt Yhteyshenkilöt sopimusasioissa Henry Pietilä Puh GSM Pohjoistullikatu UUSIKAUPUNKI Yhteyshenkilö tuote- ja teknisissä asioissa Tapio Ruusola Puh GSM Pohjoistullikatu UUSIKAUPUNKI