Source: http://balkan.opentursys.com/informazioni/condizioni-generali.cfm
Timestamp: 2018-01-18 07:45:55+00:00
Document Index: 182906436

Matched Legal Cases: ['art.34', 'art. 35', 'art. 11', 'art. 1227', 'art. 22', 'art. 5']

1 - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI ACQUISTO - PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi dell’art.34 Cod. Tur. i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione da chiunque ed in qualunque modo realizzata di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del Turista, parte significativa del “pacchetto turistico”. Il Turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 35 e 36 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui al successivo articolo 21.
2. Autorizzazione amministrativa n. 1247 del 14/04/2008.
3. Le modalità e condizioni di sostituzione sono disciplinate dall’articolo 11.
4. Il nome del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 è indicato nel foglio di conferma; eventuali variazioni Vi verranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Reg. CE 2111/2005.
5. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri - ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani - sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il Turista provvederà - consultando tali fonti - a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’Organizzatore.
I documenti di viaggio (documento di trasporto) saranno disponibili sul sito nella sezione “Stampa Documenti”, solo a seguito dell’avvenuto incasso del saldo non prima delle 48 ore antecedenti la data di partenza.
È consentito un massimo di due prenotazioni con servizio blocca prezzo, per Consumatore. Il Consumatore riceverà all'indirizzo email indicato un riepilogo contenente tutte le informazioni necessarie e la data di scadenza della prenotazione. Qualora entro la scadenza indicata non venisse perfezionato l'acquisto del servizio bloccato, la prenotazione sarà annullata senza alcuna penale e le condizioni di vendita contenute nella medesima non saranno più garantite.
Non è possibile variare una prenotazione con servizio blocca prezzo, può essere richiesto l’annullamento prima della scadenza della validità del servizio blocca prezzo, via email a info@balkanexpress.it
Per prenotazioni effettuate tramite il sito web www.balkanexpress.it verranno applicate spese di gestione pratica dell’ammontare di €7 per prenotazione.
Per prenotazioni effettuate telefonicamente o mezzo email tramite il personale dell’ufficio prenotazioni Balkan Express, verranno applicate spese di gestione pratica dell’ammontare di 30 euro a passeggero.
La richiesta di annullamento della prenotazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@balkanexpress.it oppure tramite fax al numero (0039) 085/2309518. Farà sempre fede la data e l’orario di ricezione dell’email o del fax inviati per l'annullamento.
In caso di morte di un parente stretto (consorte, madre, padre, fratello, sorella, figlio, nonno o nipote) nei 15 giorni precedenti la partenza, dietro specifica richiesta di rimborso effettuata via email a sos@balkanexpress.it, non appena sia ragionevolmente possibile ma in ogni caso prima della data di partenza prevista e accompagnata dal relativo certificato di morte e certificazione di parentela, Balkan Express provvederà al rimborso del viaggio. Il rimborso non è previsto per eventuali altri turisti, non parenti stretti del defunto.
In caso di decesso di un Turista dietro specifica richiesta di rimborso effettuata via email a sos@balkanexpress.it, non appena sia ragionevolmente possibile ma in ogni caso prima della data di partenza prevista, Balkan Express provvederà al rimborso del viaggio per il defunto e eventuali altri Turisti della stessa prenotazione che siano parenti stretti del defunto (consorte, madre, padre, fratello, sorella, figlio, nonno o nipote). Il rimborso non è previsto per eventuali altri turisti, non parenti stretti del defunto.
Cambio nome: non sono concessi cambi nome per pacchetti nei quali una delle tratte volo sia in tariffa A; è possibile effettuare cambio nome fino a due giorni prima della partenza solo se nel pacchetto prontato le tratte volo sono in tariffa B o C, in tal caso il cambio nome prevede un supplemento di €50,00 a cambio nome. Secondo regole IATA, è consentita la variazione di massimo 3 lettere del nome del passeggero, senza applicazione di penali.
Cambio data: non sono concessi cambi data qualora nel pacchetto prenotato una delle tratte volo sia in tariffa A o B. È possibile cambiare data (previa disponibilità) fino a due giorni prima della partenza solo se nel pacchetto entrambe le tratte volo sono in tariffa C in tal caso il cambio data prevede un supplemento €50,00 a persona più eventuale adeguamento prezzo rispetto alla nuova data scelta, (n.b. qualora la nuova data abbia una tariffa più bassa, si applicherà la tariffa nella quale il pacchetto è stato acquistato cioè quella più alta).Non è possibile effettuare cambio data parziale, ovvero per una parte dei Turisti della prenotazione.
Cambio aeroporto: non consentito (vengono applicate le penali di cancellazioni previste addebitato l’intero prezzo del nuovo pacchetto).
Cambio struttura: non consentito (vengono applicate le penali di cancellazioni previste e addebitato l’intero prezzo del nuovo pacchetto).
Cancellazione parziale soggiorno (ex: pacchetto di 2 settimane modificato in 1 settimana con cancellazione seconda settimana): verranno applicate penali di cancellazioni sulla differenza del costo tra il pacchetto di 2 settimane ed il pacchetto di 1 settimana.
Cancellazione del viaggio di andata: qualora uno o più Turisti non si presentino all’ imbarco o gli venga rifiutato l’imbarco, hanno il diritto di usufruire dei restanti giorni acquistati se tempestivamente segnalano il loro ritardo entro il giorno in cui i servizi devono avere inizio via email a sos@balkanexpress.it, dopo tale termine la prenotazione è da considerarsi cancellata con penale 100%. Nessun rimborso è dovuto per i servizi non usufruiti.
No show: nessun rimborso è dovuto.
Aggiunta di uno o più partecipanti nell’unità / camera già prenotata: qualora uno o più partecipanti volessero aggiungersi in una camera / unità della struttura prenotata, tale aggiunta verrà calcolata alla tariffa disponibile al momento. Tale variazione oltre al costo dei servizi prenotati per la persona aggiunta non prevede alcun supplemento di variazione pratica.
N.B.: eventuali aggiunte di persone che occupano un’intera camera sono da considerarsi come nuove prenotazioni, va solo fatta una segnalazione che tale pratica viaggia con nuova pratica.
La richiesta di variazione della prenotazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@balkanexpress.it oppure tramite fax al numero (0039) 085/2309518. Farà sempre fede la data e l’orario di ricezione dell’email o del fax inviati per la variazione; il calcolo dei giorni include quello della richiesta di variazione e non include il giorno della partenza.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
Rientro anticipato non coperto da assicurazione nel caso sia stata stipulata: Il Turista dovrà acquistare i servizi necessari per il rientro in base alla tariffa disponibile in quel momento e non sarà dovuto alcun rimborso da parte di Balkan Express. Verrà applicata penale 100% per i restanti servizi non usufruiti.
N.B.: da verificare sempre eventuale policy annullamento (es. offerte promozionali soggette a determinate restrizioni). Determinate offerte possono essere soggette a particolari condizioni le quali saranno riportate sulla singola offerta. Tali condizioni saranno predominanti sulle condizioni generali su riportate. In alcuni casi a determinati clienti possono essere concesse diverse policy annullamento che vengono riportate nei contratti, anche in questo caso tale condizioni prevalgono sulle condizioni generali su riportate.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve, a pena di decadenza, essere contestata dal Turista mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai fini di cui all’art. 1227 c.c., affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il Turista dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo Via E. Brandimarte, 63 - 65124 PESCARA, o via pec all’indirizzo pec@pec.balkanexpress.it, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento all’Organizzatore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del di rientro presso la località di partenza.
Si consiglia di stipulare al momento della prenotazione una polizza assicurativa medico bagaglio contro eventuali spese mediche che occorrano durante la vacanza e contro eventuali spese derivanti dalla ritardata consegna del bagaglio da parte del Vettore aereo.
22. RECESSO VENDITA ON LINE
2 - CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO - SOLO VOLO
Balkan Express si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo affinché le informazioni contenute sul Sito e relative ai servizi di trasporto offerti siano accurate ed aggiornate, vedi sezione “Informazioni Utili”. Tuttavia, le informazioni contenute nel sito, sono fornite dai terzi fornitori dei servizi di trasporto. Pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile, Balkan Express non può essere ritenuto responsabile della loro accuratezza e precisione. Il Consumatore, prima di effettuare un acquisto, è tenuto a verificare con Balkan Express le informazioni relative al servizio prescelto.
5. MODALITÀ DI ACQUISTO DEI SERVIZI DI VIAGGIO
- Consente il cambio del nome del Consumatore fino a 2 giorni prima della partenza del volo di andata e previo pagamento di un supplemento, pari a €50,00 per ogni cambio nome.
-Consente la variazione delle date di partenza fino a 2 giorni prima della partenza e previo pagamento di un supplemento di prenotazione, pari a €50,00 a persona (adulto e bambino dai 2 ai 12 anni non compiuti) e dell’eventuale integrazione della nuova tariffa applicata nelle nuove date scelte. (n.b. qualora la nuova data abbia una tariffa più bassa, si applicherà la tariffa nella quale il biglietto è stato acquistato cioè quella più alta)
La richiesta di cancellazione o variazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@balkanexpress.it oppure tramite fax al numero (0039) 085/2309518. Farà sempre fede la data e l’orario di ricezione della email o del fax inviati. Il calcolo dei giorni include quello della richiesta di cancellazione o variazione e non include quello della partenza. Nel caso venga richiesta, per una stessa prenotazione, più di una tipologia di variazione, dovrà essere corrisposta la somma dei supplementi previsti per ogni tipologia di variazione.
In caso di morte di un parente stretto (consorte, madre, padre, fratello, sorella, figlio, nonno o nipote) nei 15 giorni precedenti la partenza, dietro specifica richiesta di rimborso effettuata via email a sos@balkanexpress.it, non appena sia ragionevolmente possibile ma in ogni caso prima della data di partenza prevista e accompagnata dal relativo certificato di morte e certificazione di parentela, Balkan Express provvederà al rimborso del biglietto. Il rimborso non è previsto per eventuali altri turisti, non parenti stretti del defunto.
In caso di decesso di un Turista dietro specifica richiesta di rimborso effettuata via email a sos@balkanexpress.it, non appena sia ragionevolmente possibile ma in ogni caso prima della data di partenza prevista, Balkan Express provvederà al rimborso del biglietto per il defunto e eventuali altri Turisti della stessa prenotazione che siano parenti stretti del defunto (consorte, madre, padre, fratello, sorella, figlio, nonno o nipote). Il rimborso non è previsto per eventuali altri turisti, non parenti stretti del defunto.
Balkan Express ai sensi del terzo comma dell’art. 22 della CCV non è responsabile per eventuali modifiche apportate dai vettori al servizio prenotato. Balkan Express si impegna tuttavia a comunicare tempestivamente (via email) al consumatore eventuali modifiche intervenute successivamente alla prenotazione.
Posto che Balkan Express, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno informerà il Consumatore, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni necessarie, in forma scritta via email, del tipo di modifica (es.: modifica dell'orario del volo di partenza o ritorno).
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve, a pena di decadenza, essere contestata dal Consumatore mediante tempestiva presentazione di reclamo, affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il Consumatore dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo Via E. Brandimarte, 63 - 65124 PESCARA, o via pec all’indirizzo pec@pec.balkanexpress.it, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento all’Organizzatore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Si consiglia di stipulare una speciale polizza assicurativa contro le spese derivanti dall’annullamento del volo e contro eventuali spese derivanti dalla ritardata consegna del bagaglio da parte del Vettore aereo.
3 - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO - SOLO HOTEL E ALTRI SERVIZI DI VIAGGIO
Balkan Express con sede legale in Via E. Brandimarte, 63 - 65124 PESCARA, opera come intermediario mettendo a disposizione del Consumatore un’offerta diversificata di servizi di viaggio.
Il fornitore del servizio: hotel, corrispondenti locali e compagnie assicuratric.
4. RESPONSABILITÀ DELL’INTERMEDIARIO:
5. MODALITÀ DI ACQUISTO DEI SERVIZI DI VIAGGIO:
100% CARTA DI CREDITO (SOLUZIONE UNICA). Se sceglie il pagamento 100% con carta di credito dovrà fornire i dati necessari per effettuare la transazione. L’Organizzatore, dopo aver ricevuto conferma della copertura della carta di credito dalla banca, provvederà a rendere disponibili i documenti di viaggio nella sezione “Stampa Documenti”. Per l’emissione della fattura occorrerà fornire all’Organizzatore il codice fiscale o la partita iva e l’indirizzo di residenza.
25% CARTA DI CREDITO + 75% BONIFICO. Se sceglie il pagamento 25% con carta di credito dovrà fornire i dati necessari per effettuare la transazione. Il saldo da versarsi entro 20 giorni dalla data di partenza, potrà essere corrisposto con bonifico. L’Organizzatore, dopo aver ricevuto conferma dell’accredito della somma per l’ipotesi di bonifico, provvederà a rendere disponibili i documenti di viaggio nella sezione “Stampa Documenti”. Per l’emissione della fattura occorrerà fornire all’Organizzatore il codice fiscale o la partita iva e l’indirizzo di residenza.
25% CARTA DI CREDITO + 75% AGENZIA DI VIAGGIO. Se sceglie il pagamento 25% con carta di credito dovrà fornire i dati necessari per effettuare la transazione. Il saldo da versarsi entro 20 giorni dalla data di partenza, potrà essere corrisposto ad un’agenzia di viaggio. L’Organizzatore, dopo aver ricevuto conferma dell’accredito della somma da essere corrisposta dall’ agenzia di viaggio, provvederà a rendere disponibili i documenti di viaggio nella sezione “Stampa Documenti". Per l’emissione della fattura occorrerà fornire all’Organizzatore il codice fiscale o la partita iva e l’indirizzo di residenza.
Il Consumatore può verificare la disponibilità del servizio alberghiero o di trasporto o ricreativo, e il prezzo attuale sul Sito prima di effettuare l'acquisto. Il prezzo sarà confermato solo al momento dell’acquisto o dell’opzione. I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e sono stati calcolati, applicando la tariffa alberghiera disponibile al momento della prenotazione.
Dopo la conferma dell’avvenuto acquisto, i documenti di viaggio telematici potranno essere scaricati dal sito www.balkanexpress.it, accedendo con le proprie credenziali in caso di prenotazioni tramite nostro portale; per le prenotazioni effettuate tramite nostro ufficio booking i documenti di viaggio verranno inviati via email all’indirizzo di posta elettronica fornito in fase di prenotazione.
Cambio nome: €20,00 a cambio nome fino a 2 giorni prima della partenza.
Cambio data: Fino a 30 giorni prima della partenza €20,00 a pratica più eventuale adeguamento del prezzo rispetto alla nuova data scelta, senza addebiti di penale - Da 29 a 20 giorni prima della partenza €50,00 a pratica più eventuale adeguamento prezzo rispetto alla nuova data scelta, senza addebiti di penale - Da 19 a 0 giorni prima della partenza il cambio data non è consentito (vengono applicate le penali di cancellazione previste e addebitato l’intero prezzo del nuovo servizio prenotato).
Cambio struttura: non consentito (vengono applicate le penali di cancellazioni previste e addebitato l’intero prezzo del nuovo servizio prenotato).
Cancellazione parziale soggiorno (soggiorno di 2 settimane variazione in 1 settimana con cancellazione seconda settimana): verranno applicate penali di cancellazioni sulla differenza del costo tra il pacchetto di 2 settimane ed il pacchetto di 1 settimana (la penale va applicata sulla settimana cancellata, in base alla policy di cancellazione).
Inizio soggiorno in ritardo: qualora uno o più Consumatori non si presentino alla data prevista per vari motivi, hanno il diritto di usufruire dei restanti giorni acquistati se tempestivamente segnalano il loro ritardo entro il giorno in cui i servizi devono avere inizio via email a sos@balkanexpress.it, dopo tale termine la prenotazione è da considerarsi cancellata con penale 100%. Nessun rimborso è dovuto per i servizi non usufruiti.
N.B.: da verificare sempre eventuale policy di cancellazione (es. offerte promozionali soggette a determinate restrizioni). Determinate offerte possono essere soggette a particolari condizioni le quali saranno riportate sulla singola offerta. Tali condizioni saranno predominanti sulle condizioni generali sopra riportate. In alcuni casi a determinati Consumatori possono essere concesse diverse policy di cancellazione che vengono riportate nei contratti, anche in questo caso tale condizioni prevalgono sulle condizioni generali su riportate.
La richiesta di variazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@balkanexpress.it oppure tramite fax al numero (0039) 085/2309518. Farà sempre fede l'orario e data della email o del fax inviati per la variazione (il calcolo dei giorni include quello del recesso e non include il giorno di inizio soggiorno).
In caso di recesso dal contratto da parte del Consumatore prima della partenza, sarà addebitata una penale indipendentemente dal pagamento dell’acconto previsto dall’art. 5. L’importo della penale sarà quantificato sommando: la quota forfettaria individuale di gestione pratica, i premi assicurativi e le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’cancellazione (il calcolo dei giorni non include quello del recesso).
La richiesta di cancellazione della prenotazione dovrà pervenire ESCLUSIVAMENTE in forma scritta, via email a info@balkanexpress.it oppure tramite fax al numero (0039) 085/2309518. Farà sempre fede l'orario e data della email o del fax inviati per la cancellazione (il calcolo dei giorni include quello del recesso e non include il giorno di inizio soggiorno).
8. RESPONSABILITÀ DELL’INTERMEDIARIO IN CASO DI VARIAZIONI E/O CANCELLAZIONI DA PARTE DEI FORNITORI DEI SERVIZI DI VIAGGIO.
Posto che Balkan Express, quale intermediario, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di soggiorni o altri servizi di viaggio, ciò nondimeno informerà il Consumatore, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni necessarie, in forma scritta via email, del tipo di variazione.
9. RESPONSABILITÀ DEL CONSUMATORE
Il Consumatore dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo Via E. Brandimarte, 63 - 65124 PESCARA, o via pec all’indirizzo pec@pec.balkanexpress.it, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento all’Organizzatore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del di rientro presso la località di partenza.