Source: https://ekotechnik24.pl/pl/i/Zwrot-towaru-informacje-UOKiK/25
Timestamp: 2018-08-15 14:04:54+00:00
Document Index: 42200462

Matched Legal Cases: ['art. 27', 'art. 34', 'art. 35', 'art. 27', 'art. 30', 'art. 34', 'art. 38', 'art. 21']

Zwrot towaru informacje UOKiK - Ekotechnik24.pl - najlepsze lampy- najniższe ceny
Oświetlenie na zamówienie.
» Zwrot towaru informacje UOKiK
Kubki z nadrukiem(24)
Zegary ścienne(7)
Lampy wiszące(918)
Lampy drukowane ze zdjęć.(76)
Żyrandole(90)
Plafony.(354)
Kinkiety(375)
Kinkiety ceramiczne(19)
Lampki na biurko(84)
Lampy sufitowe(159)
Oprawy sufitowe.(17)
Oświetlenie łazienki(60)
Lampy ogrodowe i elewacyjne(102)
Węże świetlne.(13)
Neon LED(10)
Lampy - biuro, sklep, magazyn(31)
Plafony techniczne LED(6)
Oświetlenie świąteczne. i dekoracyjne(55)
Dekoracje i ozdoby.(10)
Żyrandol Pająk Spider
Lampa wisząca Astro czarna
Downlight II srebrna ramka.
136,00 zł 79,00 zł
Plafon LED HORUS 45 czarny. Żywotność 50 000h
Downlight Point plexi LED black M. Nowodvorski Lighting
Nowodvorski Alice 3458
162,00 zł 110,00 zł
Lampa pająk Spider VII
Lampa wisząca Mila white. Nowodvorski Lighting
120,00 zł 83,00 zł
Eye white M. Nowodvorski
Lampa wisząca Eye grafitowa. Nowodvorski Lighting
Lampa ogrodowa LED CRYSTAL -56 Wysoka. Polux
183,48 zł 50,00 zł
Lampa sufitowa LED Prestige 100 cm
559,00 zł 365,00 zł
Oprawa rastrowa natynkowa LED. Barwa biała zimna 3200lm. Najdłuższa gwarancja.
Lampa wisząca Bryce white 6478
Lampa wisząca Ellegance
Lampa Pająk Spider V
Żyrandol Pająk. Lampa wisząca Spider white V
Lampa wisząca Alto cream - white
1. Czy można zwrócić pełnowartościowy towar zakupiony przez Internet?
Tak, pełnowartościowy towar zakupiony przez internet można zwrócić, jednak pod warunkiem, że konsument (nabywca) w terminie 14 dni kalendarzowych złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Należy przy tym pamiętać, że złożenie takiego oświadczenia i zwrot towaru to dwie zupełnie różne czynności – konsument nie musi ich dokonywać jednocześnie. Nawet bezpieczniej jest zrobić to osobno – konsument uprzedza w ten sposób sprzedawcę o nadejściu przesyłki i nie naraża się na np. przypadkowe nieodebranie jej przez sprzedawcę.
Warto przy tym wiedzieć jak liczyć moment rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie, zależy to bowiem od charakteru transakcji:
dla umowy sprzedaży pojedynczej rzeczy – termin należy liczyć od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (np. 2 lutego konsument zamówił w e-sklepie laptopa, którego otrzymał 6 lutego; termin na odstąpienie upływa zatem 20 lutego);
dla umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – początek terminu należy liczyć od objęcia przez konsumenta w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części (np. 7 maja konsument zamówił w sklepie internetowym robota kuchennego i czajnik elektryczny; pierwszy przedmiot otrzymał 11 maja, a drugi został dostarczony przez kuriera 15 maja; ostatnim dniem na odstąpienie od umowy jest zatem 29 maja);
dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – rozpoczęcie biegu terminu zależy od daty od objęcia w posiadanie przez konsumenta pierwszej z rzeczy (np. konsument zamówił roczną prenumeratę drukowanej wersji magazynu; pierwszy egzemplarz otrzymał 17 lipca; termin na odstąpienie od umowy upływa wobec tego 31 lipca);
dla pozostałych umów (np. usługi, zlecenia) – od dnia zawarcia umowy (np. 9 września konsument zarejestrował się na portalu i zawarł umowę na uzyskiwanie dostępu i pobieranie filmów; termin na odstąpienie od umowy upływa więc 23 września).
Dodatkowo warto pamiętać jeszcze o dwóch zasadach dotyczących obliczania terminu.
Jeżeli początkiem terminu oznaczonego w dniach jest pewne zdarzenie, nie uwzględnia się przy obliczaniu terminu dnia, w którym to zdarzenie nastąpiło. Oznacza to, że w przypadku zakupu rzeczy, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia następującego po dniu, w którym rzecz została wydana/dostarczona; w przypadku zaś umowy o świadczenie usług – od dnia następującego po dniu, w którym doszło do zawarcia umowy.
Ponadto jeżeli ostatni dzień terminu na odstąpienie od umowy jest dniem ustawowo wolnym od pracy, niedzielą lub sobotą, termin ten wygasa wraz z upływem ostatniej godziny następnego dnia roboczego. Zatem jeżeli np. konsument zakupił przez internet buty, które odebrał z poczty 12 września 2015 r., to czternasty dzień terminu na odstąpienie od umowy przypada na sobotę; wówczas termin ten przesuwa się na następny dzień roboczy i ostatnim dniem na odstąpienie jest wobec tego 28 września – poniedziałek).
Co ważne, jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, to termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy od dnia upływu terminu 14 dni. Jeżeli jednak w tym okresie sprzedający przekaże mu tę informację, to termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia udzielenia tej informacji konsumentowi.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Należy też pamiętać, że wraz z odstąpieniem od umowy wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte z przedsiębiorcą lub też z innymi podmiotami, z którymi ten się porozumiewał. To na sprzedawcy spoczywa obowiązek poinformowania tych podmiotów o wygaśnięciu umowy. Dotyczy to np. umów ubezpieczeniowych, które czasem towarzyszą wybranym transakcjom. Konsument nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem tych wynikających z obowiązków konsumenta w takiej sytuacji.
Należy przy tym pamiętać, że w określonych przypadkach konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
(podstawa prawna: art. 27, 28, 29, 31, 37 i 38 ustawy o prawach konsumenta)
Obowiązek zapłaty kosztów za wykonanie świadczenie nie istnieje jedynie wtedy, gdy:
przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy i skutkach jego wykonania
konsument nie wyraził na trwałym nośniku wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
(podstawa prawna: art. 34 ust. 1,2 i 4, art. 35 i 36 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta)
3. Kiedy nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość?
4. Jakich towarów nie można oddać po rozpakowaniu?
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, np. nawilżane chusteczki higieniczne;
w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, np. płyta DVD, z której została usunięta specjalna folia zabezpieczająca.
5. Czy w ramach zakupów on-line można odstąpić od umowy bez podania powodu?
Tak, konsument może odstąpić od umowy na odległość i zwrócić zakupioną w ten sposób rzecz bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
(podstawa prawna: art. 27 ustawy o prawach konsumenta)
6. Jak napisać oświadczenie o odstąpieniu od umowy? Czy mogę je wysłać w jednej paczce z towarem, który chcę zwrócić?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy konsument może przygotować samodzielnie lub skorzystać z formularza udostępnionego przez przedsiębiorcę. Może też skorzystać z formularza załączonego do ustawy.
Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą swojej strony internetowej, to ma on obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia, np. wysyłając do niego e-mail.
Do zachowania terminu (14 dni) wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Trzeba mieć przy tym na uwadze, że złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrot towaru to dwie zupełnie różne czynności – konsument może, ale nie musi ich dokonywać jednocześnie. Nawet bezpieczniej jest zrobić to osobno – konsument uprzedza w ten sposób sprzedawcę o nadejściu przesyłki i nie naraża się na np. przypadkowe nieodebranie jej przez sprzedawcę.
Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Termin zwrotu towaru nie obowiązuje, jeżeli sprzedawca zobowiązał się, że sam go odbierze od konsumenta.
(podstawa prawna: art. 30 i 34 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta)
7. Czy sklep może żądać zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu?
Sklep internetowy nie może uzależniać odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość od zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu, które nie jest przedmiotem sprzedaży, a służy jedynie do zabezpieczenia produktu.
Jest wskazane jednak, aby w miarę możliwości zwracana rzecz była zapakowana w oryginalne pudełko. Należy bowiem pamiętać, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystał z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (uwaga – konsument nie ponosi tej odpowiedzialności, jeżeli przedsiębiorca nie poinformował go o możliwości i terminie odstąpienia od umowy oraz istnieniu formularza, za pomocą którego się tego dokonuje).
Ponadto należy mieć na uwadze, że w określonych przypadkach naruszenie zapieczętowanego opakowania uniemożliwia odstąpienie od umowy na odległość. Dotyczy to rzeczy związanych ze zdrowiem lub higieną oraz nagrań dźwiękowych/wizualnych albo programów komputerowych.
(podstawa prawna: art. 34 ust. 1 i 4, art. 38 pkt 5 i 9 ustawy o prawach konsumenta)
8. Czy dowodem zakupu (i ew. podstawą do zwrotu lub reklamacji towaru) może być tylko i wyłącznie paragon?
Nie, dowodem zakupu może być dowolny dokument potwierdzający fakt zawarcia umowy, np. wydruk z karty kredytowej czy korespondencja e-mailowa. Należy przy tym pamiętać, że przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną) w rozsądnym czasie, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
(podstawa prawna: art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta)
9. Jakich towarów bądź usług nie obejmuje prawo zwrotu?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (lub też poza lokalem przedsiębiorstwa) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy – np. zlecenie zainstalowania anteny satelitarnej;
10. Czy odbiór osobisty towaru zakupionego w sklepie internetowym powoduje utratę prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni?
Nie, odbiór osobisty rzeczy kupionej w e-sklepie nie powoduje utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
Należy przy tym odróżnić sytuację, w której faktycznie doszło do zawarcia umowy sprzedaży przez internet, od sytuacji w której na stronie www sklepu jedynie zarezerwowano towar. W tym drugim przypadku do zawarcia umowy sprzedaży doszło dopiero w sklepie (w momencie odbioru towaru) i wówczas konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.