Source: https://prokonsumencki.pl/reklamacja-towaru-2/ustawa-o-prawach-konsumenta-w-pytaniach-i-odpowiedziach/
Timestamp: 2019-08-21 05:00:45+00:00
Document Index: 8246822

Matched Legal Cases: ['art.12', 'Art. 416', 'Art 12', 'art.34', 'art. 556', 'Art. 12']

Ustawa o prawach konsumenta w pytaniach i odpowiedziach - Regulamin sklepu internetowego wolny od klauzul niedozwolonych | Blog ekspercki Prokonsumencki.pl
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy od 25 grudnia 2014 roku zgodnie z nową ustawą o prawach konsumenta Nie tylko “Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” – alternatywne oznaczenia przycisku potwierdzania zamówienia Konsument ma prawo korzystać z towaru przed odstąpieniem od umowy tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym Zawarcie umowy przez telefon po 25 grudnia 2014 roku, czyli sprzedaż telefoniczna zgodnie z nową ustawą o prawach konsumenta
Andrzej	dnia 17 grudnia 2014 o godz. 01:11
Załóżmy, że konsument zostanie wyraźnie poinformowany o braku możliwości odstąpienia od umowy po jej zawarciu (dokonaniu zakupu) np. poprzez checkbox (umowa byłaby wykonywana automatycznie po dokonaniu płatności).
Jak tutaj wygląda sprawa reklamacji? Czy reklamacja jest równoznaczna z odstąpieniem od umowy? Czy może mimo to, że nie może odstąpić od umowy, to może reklamować to, co otrzyma po dokonaniu płatności?
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 11:49
Oczywiście, że może reklamować. To są dwie odrębne kwestie.
Andrzej	dnia 17 grudnia 2014 o godz. 01:24
Mam także dodatkowe pytanie. Jeżeli w regulaminie jest opisana procedura reklamacji, w której zawarta jest informacja, że takowe są przyjmowane tylko drogą pocztową (listową) na adres siedziby, to co wówczas z ewentualnymi reklamacjami, które są wysyłane na emaila?
I pytanie uzupełniające: co w przypadku, kiedy ktoś reklamuje produkt w sposób niepełny, który uniemożliwia mi nawet określenie który klient dokonuje tej reklamacji? Czy takie reklamacje (w dodatku wysłane w niewłaściwe miejsce) można kolokwialnie olać, czy mam obowiązek drążyć i dopraszać taką osobę sam o szczegółowe informacje? Przy usługach elektronicznych na bardzo dużą skalę takowe sytuacje są bardzo częste…
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 11:48
Nie można ograniczać drogi składania reklamacji tylko do drogi pisemnej – ustawa nie przewiduje tutaj takich ograniczeń. Reklamacja może zostać złożona w dowolny sposób.
Odnośnie do drugiego pytania, to zalecamy mimo wszystko w terminie 14 dni ustosunkować się do reklamacji, a przed upływem tego terminu proszę wezwać klienta do podania dodatkowych informacji. Nie ma to jednak wpływu na powyższy termin.
Marcin	dnia 19 grudnia 2014 o godz. 18:50
W myśl Ustawy konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy (oczywiście poinformuje sprzedawcę zgodnie z przepisami wysyłając stosowne oświadczenie) oraz kolejne 14 dni na zwrot zakupionego towaru (wystarcza że w tym terminie przesyłka zostanie wysłana) to daje razem 28 dni.
Proszę mi wyjaśnić następująca kwestię: Konsument przez 27 dni używa danego produktu (np kurtki) po czym zwraca towar sprzedawcy. Przy czym o odstąpieniu od umowy poinformował sprzedawcę zgodnie z Ustawą i wysłał produkt do sprzedawcy zgodnie z Ustawą. Wszystkie terminy są zachowane zgodnie z Ustawą. Co w takiej sytuacji? Co z ewentualnymi uszkodzeniami odzieży, jego zużyciem?
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 10:50
Zgodnie z ustawą Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Należy dodać, że od momentu odstąpienia konsument nie ma prawa już korzystania z towaru.
gugle	dnia 20 grudnia 2014 o godz. 05:44
“(…) przedsiębiorca (…) może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.”
Bardzo dobry zapis dla oszustów. Oszust wysyła sprzedawcy spreparowany dowód odesłania przesyłki i sklep musi oddać w 14 dni pieniądze. Sklep oddaje pieniądze, a paczka nigdy nie dociera, bo nie była nigdy nadana! I teraz bujaj się z takim gościem po policjach za rzecz o wartości powiedzmy 80zł… a jeszcze okaże się, że dane gościa jakie posiada sklep były na wpół fałszywe.
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 10:46
Jest taka możliwość, każdy przepis można użyć w niewłaściwy sposób.
crips	dnia 22 grudnia 2014 o godz. 17:02
A co w przypadku próbek perfum których pudełka zabezpieczone są przed otwarciem, gdy klient stwierdza że według niego jest połowa fiolki 1ml? My jako sprzedający nie możemy chyba otwierać i sprawdzać przed wysyłką zawartości zabezpieczonego oryginalnie opakowania.
No i co w przypadku kiedy konsument do nas napisze iż nie podoba mu się np: zapach danych perfum. Mamy obowiązek przyjęcia takiej reklamacji?
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 10:37
Ponoszą Państwo odpowiedzialność za sprzedawany towar, w tym za jego zgodność jego pojemności z opisaną na stronie produktu. O przesłankach odpowiedzialności w przypadku reklamacji piszemy tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/reklamacja-towaru-przez-konsumenta-przed-i-po-25-grudnia-2014-roku-czyli-co-zmieni-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta/ Niewłaściwy zapach mógłby być podstawą reklamacji, jeżeli np. nie byłby zgodny z opisem produktu (np. inne nury zapachowe itd.).
crips	dnia 24 grudnia 2014 o godz. 07:39
Mam pewien problem z interpretacją poniższych punktów.
Cytat – 1 Co tekst ustawy mówi na temat opakowania towaru zwracanego?
Prokonsumencki.pl Ustawa nie precyzuje szczególnych zapisów odnośnie opakowania produktu. Od razu należy dodać, że zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu nie może być warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy – taki zapis będzie mógł zostać uznany za postanowienie niedozwolone.
Cytat 2 – Czy konsument może zwrócić towar używany? Czy prawo przewiduje przypadek zużycia i zniszczenia produktu?
Prokonsumencki.pl Ustawa o prawach konsumenta stanowi, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy.
Według tego co napisaliście można zrozumieć że klient może zamówić perfumy – zafoliowane opakowanie zabezpieczone przez producenta plombą (naklejką) przed otwarciem i po 3 dniach używania (dolać trochę alkoholu) i oddać bo np. nie podoba mu się zapach? albo kolor lub ogólnie “nie bo nie” ???
Proszę o odpowiedź bo to dla mnie bardzo ważne. Choćby w formie “tak lub nie” 🙂
Wcześniej ustawa precyzowała to chyba w inny sposób: że można oddać produkt w oryginalnym nie naruszonym opakowaniu (nietrafiony prezent itd.)
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 10:15
Pełna lista wyjątków od prawa odstąpienia od umowy wskazana jest tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/wyjatki-od-prawa-odstapienia-od-umowy-od-25-grudnia-2014-roku-zgodnie-z-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta/ Tylko w tym wypadku klient nie będzie miał możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Poprzednie przepisy nie wymagały oryginalnego opakowania – oczywiście te zapisy funkcjonowały i nadal funkcjonują w regulaminach wielu sklepów internetowych i pewnie dlatego możemy je tak często spotkać w rejestrze klauzul niedozwolonych.
Małgorzata L.	dnia 30 grudnia 2014 o godz. 13:28
Czy koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący a sprzedający zwraca tylko koszty dostarczenia tego towaru do klienta ?
Doradca Sprzedawcy	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 09:57
Tak, taka jest zasada. Tutaj dokładnie piszemy o tych kosztach: https://prokonsumencki.pl/blog/zwrot-towaru-zakupionego-przez-internet-przez-konsumenta-nowa-ustawa-konsumencka/ Zachęcam do lektury.
Mariusz Murdzek	dnia 3 stycznia 2015 o godz. 22:25
Sprzedawca w sklepie stacjonarnym w Media Expert wprowadził mnie w błąd sprzedając kamerę 30.12.2014r w której miała być wewnętrzna pamięć 16GB a jak się okazało nie ma jej (jest ponoć w modelu wyższym). Dodatkowo druga osoba ze sklepu sprzedała mi do tego ubezpieczenie od kradzieży rabunkowej a jak się okazało po przeczytaniu w domu wszystkich punktów, ubezpieczenie dotyczy tylko kradzieży z włamaniem. Dodam, że wziąłem na to fakturę VAT na firmę. Jak można zwrócić jedno i drugie?
Doradca Sprzedawcy	dnia 4 stycznia 2015 o godz. 00:04
Proszę złożyć reklamację i domagać się zwrotu pieniędzy.
malgtrz	dnia 7 stycznia 2015 o godz. 10:13
Proszę o szczegółowe opisanie obowiązku informacyjnego. Mam problem z interpretacją co i kiedy powinien otrzymać klient. Czy dane z art.12 ust.1 wystarczy zawrzeć w regulaminie czy muszą być też dostarczona do klienta mailem lub wraz z dostawą?
Doradca Sprzedawcy	dnia 19 lutego 2015 o godz. 22:53
Muszą być dostarczone także na trwałym nośniku. Szerzej piszemy o tym tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta-a-obowiazki-sprzedawcy/
Klaudia Zolnierz	dnia 13 stycznia 2015 o godz. 20:48
Zakupiłam w sklepie stacjonarnym buty ( 5 stycznia 2015) i chciałam je zwrócić zaznaczam że są nie używane sprzedawca poinformował mnie ze nie ma takiej możliwości może mi je jedynie wymienić na inny model . Cy to jest zgodne z prawem?
i drugie pytanie: buty oddalam do reklamacji ponieważ się rozkleiły mogę żądać zwrotu pieniążków ???? Sprzedawca poinformował mnie ze buty będą naprawione a ja nie chce ich naprawiać.
Alek Policht	dnia 16 stycznia 2015 o godz. 10:27
Czy ja dobrze rozumiem? W sytuacji kiedy Klient otrzymał towar i się rozmyślił (bo tak), to po odesłaniu towaru zwracam mu wszelkie przez niego dokonane płatności? Czy w takim razie Sprzedawca ponosi koszt wysyłki towaru do Klienta?
Doradca Sprzedawcy	dnia 19 lutego 2015 o godz. 22:52
Zgadza się, zwracają Państwo także koszt przesyłki w pierwszą stronę (ale tutaj ograniczone jest to do najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie). Szerzej piszemy o tym tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/zwrot-towaru-zakupionego-przez-internet-przez-konsumenta-nowa-ustawa-konsumencka/
Paulina	dnia 16 stycznia 2015 o godz. 12:43
Chciałam zapytać, co w przypadku naruszenia przez klienta plomb? Zerwanie plomb wiąże się z utratą gwarancji, ale co z odstąpieniem od umowy? Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy?
Doradca Sprzedawcy	dnia 19 lutego 2015 o godz. 22:51
Proszę podać więcej szczegółów, jakie plomby ma Pani na myśli. Wszystkie możliwe wyjątki opisujemy tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/wyjatki-od-prawa-odstapienia-od-umowy-od-25-grudnia-2014-roku-zgodnie-z-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta/
TheArt	dnia 16 stycznia 2015 o godz. 15:14
W tej kwestii nic się nie zmieniło, jedyna różnica to taka, że teraz nie będzie Pan musiał doliczać odsetek od dnia zapłaty za towar.
TheArt	dnia 16 stycznia 2015 o godz. 15:15
W dalszym ciągu nie jest wymagany zwrot oryginalnego opakowania.
Doradca Sprzedawcy	dnia 18 stycznia 2015 o godz. 14:19
Zwrot nie jest wymagany, ale jego brak lub uszkodzenie może być rozpatrywany z punktu widzenia zmniejszenia wartości towaru i możliwego odszkodowania. Szerzej piszemy o tym tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/konsument-ma-prawo-korzystac-z-towaru-przed-odstapieniem-od-umowy-tylko-tak-jak-robilby-to-w-sklepie-stacjonarnym/
zlotty	dnia 18 stycznia 2015 o godz. 23:21
Czy kupiony używany przedmiot na aukcji można zwrócić w ciągu 14 dni. zgodnie z ustawą
Doradca Sprzedawcy	dnia 19 lutego 2015 o godz. 22:50
Jeżeli zakup był po 25 grudnia 2014 r. i od przedsiębiorcy, a kupujący był konsumentem, to tak.
Grzegorz Malina	dnia 19 stycznia 2015 o godz. 07:43
Witam. Mam pytanie odnośnie odpowiedzialności za wysyłkę. W przypadku sprzedaży, np. na allegro, gdzie Klient nie ma możliwości wybrania przewoźnika, za przesyłkę odpowiada sprzedawca. A co w przypadku, w którym Klient ma do wyboru kilku przewoźników? W ustawie jest chyba zapis, że w takiej sytuacji Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub zaginięcie ?
BB	dnia 3 lutego 2015 o godz. 10:20
“Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu”
Ustawa zobowiązując sprzedającego do zwrotu kupującemu kosztu dostawy wyrządza szkodę sprzedającemu, ponieważ przewoźnik nie zwraca w takim przypadku kosztu dostawy w wyniku, czego sprzedający otrzymane środki od kupującego na pokrycie kosztu dostawy wykorzystał na dokonanie wysyłki i dokonujący wypłaty kupującemu dopłaca kupującemu do przedmiotowej transakcji, przez co zostaje wyrządzona szkoda sprzedającemu
Zgodnie z kodeksem Art., 415. Kto z winy swej wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia. Art. 416. Osoba prawna jest obowiązana do naprawienia szkody wyrządzonej z winy jej organu.
Wniosek z tego taki, że skarb państwa zobowiązany jest do zwrotu sprzedającym dokonywanych wypłat kupującym celem naprawienia wyrządzonej szkody powstałej w wyniku wprowadzenia obowiązku zwrotu kupującemu kosztu dostawy na podstawie niedopracowanej ustawy
Doradca Sprzedawcy	dnia 19 lutego 2015 o godz. 22:30
Wielu Sprzedawców ucieszyłoby się z takiej możliwości 🙂 Naszym zdaniem jest to jednak rozwiązanie ze sfery law-fiction 🙂
Sprzedawca	dnia 8 lutego 2015 o godz. 18:16
Mam pytanie odnośnie obowiązków informacyjnych sprzedawcy w sklepie internetowym. Art 12 ust.2 ustawy o prawach konsumenta mówi, że jako sprzedawca mam poinformować konsumenta o swoich danych identyfikacyjnych, w szczególności o firmie itd.
Czy informując o firmie będącej jednoosobową działalnością gospodarczą mogę podać skrócona nazwę firmy czy też jestem zobowiązany podać pełną nazwę firmy ze swoim imieniem i nazwiskiem?
Doradca Sprzedawcy	dnia 19 lutego 2015 o godz. 22:06
Imię i nazwiska to właśnie firma przedsiębiorcy 🙂 Dlatego też należy te dane również podać.
Ania Włodarczyk	dnia 16 lutego 2015 o godz. 12:24
Czy mając na uwadze art.34 ust.2 Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta mogę napisać w regulaminie e-sklepu, iż konsument chcący odstąpić od umowy w terminie 14 dni PONOSI KOSZTY WYSYŁKI towaru (od sprzedawcy do klienta), to jako sprzedawca nie muszę oddawać pieniędzy za wysyłkę?
Prokonsumencki.pl - Tylko sprawdzone sklepy	dnia 18 lutego 2015 o godz. 08:38
Proszę złożyć reklamację. Drugim rozwiązaniem jest powołanie się na błąd. Słabą stroną będzie tutaj wykazanie zapewnień sprzedawcy.
Prokonsumencki.pl - Tylko sprawdzone sklepy	dnia 18 lutego 2015 o godz. 08:40
Sprzedawca w sklepie stacjonarnym nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru bez podania przyczyny. Taka możliwość istnieje tylko w wypadku sklepu internetowego. Odnośnie do możliwych żądań w ramach reklamacji piszemy tutaj: https://prokonsumencki.pl/blog/reklamacja-towaru-przez-konsumenta-przed-i-po-25-grudnia-2014-roku-czyli-co-zmieni-nowa-ustawa-o-prawach-konsumenta/ Sprzedawca ma prawo zaproponować naprawę w tym wypadku.
Prokonsumencki.pl - Tylko sprawdzone sklepy	dnia 18 lutego 2015 o godz. 08:41
Nie. Ten przepis dotyczy kosztów przesyłki zwrotnej, to jest od klienta do sprzedawcy. Koszty przesyłki w pierwszą stronę jest Pani obowiązana zwrócić (ustawa dopuszcza tutaj możliwość zwrotu kwoty stanowiącej równowartość najtańszego zwykłego sposobu dostawy).
Ania Włodarczyk	dnia 18 lutego 2015 o godz. 10:37
Marta Gudowska	dnia 9 marca 2015 o godz. 11:56
Czy na stronie z finalizacją zamówienia koniecznie muszę umieścić check box do odhaczenia, że klient:
– Zapoznał się treścią regulaminu wraz z zapisami dotyczącymi prawa
– Wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla potrzeb
wykonania Usług
Czy może wystarczyłby sam zapis pod przyciskiem KUP TERAZ o treści np.
Klikając na przycisk “KUP TERAZ” akceptujesz regulamin w wraz z zapisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy oraz wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby realizacji zamówienia.
Doradca Sprzedawcy	dnia 9 maja 2015 o godz. 19:35
Zalecamy aby potwierdzenie zapoznania się z regulaminem widniało na stronie – ułatwi to Pani związanie klienta regulaminem. Odnośnie do zgody na przetwarzania danych, to do samej realizacji umowy taka zgoda nie jest potrzebna.
Łączenie checkboxów w treści przycisku nie jest dobrą praktyką, gdyż nie pozwala konsumentowi na wyraźne złożenie oświadczeń.
adam	dnia 11 marca 2015 o godz. 12:04
Witam. Jak ma się sprawa z następującą sytuacją. Prowadzę stacjonarny sklep. Klient zakupił uniwersalny pilot tv. Następnego dnia przyszedł chcąc zwrócić towar, gdyż jak twierdzi pilot nie działa ( sprawdzony na miejscu przeze mnie i działa). Być może chodziło mu o to, że nie działa na jego TV. Jak w takiej sytuacji powinna wyglądać reklamacja i co powinienem zrobić ja jako sprzedawca?
BB	dnia 14 marca 2015 o godz. 13:53
Interpretujesz tylko wg miejsca siedzenia wszystko a nie jak to wynika z przepisów
Jest art w k.c ? nie obowiązuje ? może zaszły zmiany w ostatnich dniach ? 🙂
Krzyś	dnia 21 kwietnia 2015 o godz. 15:05
Witam, w poprzednim tyg. 15.04.2015 r. zawarłam umowę o usługi internetowe w CP, dnia 16.04.2015 r zawarłam w ramach pakietu SmartDom telewizję i telefon za 1,00zł w Plusie. Niestety prędkość internetu nie pozwala na surfowanie i oglądanie telewizji internetowej, za niska prędkość. Pytanie jeżeli zawarłam umowę w punkcie sprzedaży, to czy mogę odstąpić od umowy w ciągu 7 lub 14 dni?
Doradca Sprzedawcy	dnia 9 maja 2015 o godz. 19:11
Nie, pozostaje reklamacja usługi. Zachęcamy do kontaktu z rzecznikiem praw konsumentów.
Gosia	dnia 29 kwietnia 2015 o godz. 11:09
zakupiłam przez internet maszynke do włosów 18.12.2014 o wartości 300zł maszynka się pposuła i odeslałam na gwarancję! stwierdzono że nie da się jej naprawić! w zamian oferując mi nową!! ja jednak nie chcialabym tego modelu z obawy na psucie!!i koszty ponownych wysyłek reklamacji! czy mogłabym starać się o zwrot gotówki?
Doradca Sprzedawcy	dnia 29 kwietnia 2015 o godz. 16:33
Proszę się zapoznać z kartą gwarancyjną. Tam znajdzie Pani odpowiedź.
Mariola	dnia 27 lipca 2015 o godz. 12:28
Witam zamówiłam w sklepie okna lecz sprzedawca nie zawarl w umowie ze chce cieple ramki. Ja nie dopatrzylam. Zorientowalam sie dopiero gdy okna zostaly zamontowane. Jak odsapic od umowy. Gdyz okna nie spelniaja moich oczekiwan.
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 3 sierpnia 2015 o godz. 12:38
zalecam jak najszybszy kontakt z Powiatowym/Miejskim Rzecznikiem Konsumentów – więcej informacji znajdzie Pani na stronie: https://uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php
Elwira	dnia 1 września 2015 o godz. 13:16
Kupiłam w stacjonarnym sklepie (na zamówienie) płytki ścienne i listwy dekoracyjne. Listwy okazały się produktem wykonanym z innego materiału niż poinformował mnie sprzedawca. Sprzedawca przyjął zwrot 29.07.2015 r. Do dnia dzisiejszego 01.09.2015 r. nie otrzymałam zwrotu pieniędzy.Faktura korygująca wystawiona 20.08. Sprzedawca potrącił 130! zł za transport zwróconego towaru. Niestety nie dokonał przelewu na moje konto. Czy sprzedawca miał prawo potrącić sobie tak wysokie koszty zwrotu (mała paczka)? Ile czasu ma na zwrot pieniędzy? Moje telefony są ignorowane. Maile również.
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 7 września 2015 o godz. 15:13
czy kupiła dane produkty jako konsumentka? W treści komentarza wskazuje Pani, że wystawiono fakturę korygującą – czy była to faktura konsumencka?
Proszę najlepiej na piśmie, wysłanym za potwierdzeniem odbioru wezwać sprzedawcę do zwrotu należności. W przypadku, gdy jest Pani konsumentką zalecam skontaktować się z właściwym Miejskim/Powiatowym Rzecznikiem Konsumentów – najbliższego znajdzie Pani na stronie https://uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php
Prokonsumencki.pl - Tylko sprawdzone sklepy	dnia 22 września 2015 o godz. 09:36
Tutaj zalecamy kontakt z najbliższym rzecznikiem praw konsumentów, który szczegółowo i bezpłatnie przeanalizuję Pani sprawę. Naszym zdaniem sprzedawca powinien uznać zwrot i ewentualnie domagać się odszkodowania za przekroczenie dozwolonego korzystania z rzeczy.
Prokonsumencki.pl - Tylko sprawdzone sklepy	dnia 22 września 2015 o godz. 09:37
Proszę wezwać do wydania słuchawek. Na przyszłość zalecamy rozważyć korzystanie z uprawnień ustawowych. Więcej informacji tutaj: http://reklamacjatowaru.pl/reklamacja-towaru-z-umowa-jakie-uprawnienia-ma-kupujacy/
Prokonsumencki.pl - Tylko sprawdzone sklepy	dnia 22 września 2015 o godz. 09:38
Kalendarzowych.
Paulina Szulik	dnia 3 lutego 2016 o godz. 22:05
Pół roku temu zakupiłam mikrofalówkę,która przestała działać. Poszłam do klepu w celu, aby naprawiono szkodę, gdyż nie wynikła ona z mojej winy. Sprzedawca odmówił twierdząc, że tego i tak nie naprawią. I co teraz? Mam jakąś szansę na to że zostanie ona naprawiona? Czy dać sobie spokój?
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 27 września 2016 o godz. 16:01
Może Pani skorzystać z rękojmi. Zgodnie z art. 556(2) k.c. jeżeli konsument stwierdził wadę przed upływem roku od dnia wydania rzeczy, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. Przepisy o rękojmi nakładają na sprzedającego obowiązek naprawienia szkody lub zamiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad. Może zatem domagać się Pani naprawienia wady.
Grażyna Zawadzka	dnia 8 lutego 2016 o godz. 18:38
Witam kupiłam w sklepie sukienkę w domu ubrałam sukienkę i kilka osób powiedziało mi że ta sukienka na mnie nie pasuje gdyż jest za długa . Chciałam d=oddać sukienkę w sklepie ale pani sprzedawczyni odmówiła zwrotu pieniędzy powiedziała że tylko można ją wymienić na inną . Nawet gdybym chciała wymienić sukienkę na inną to i tak żadna z nich mi nie pasuje co mam zrobić ?? Proszę o odpowiedź
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 27 września 2016 o godz. 16:00
Polskie prawo nie przewiduje zwrotów niewadliwych lub zgodnych z umową towarów zakupionych w sklepach stacjonarnych. W tym przypadku możliwość odstąpienia od umowy wynika jedynie z dobrej woli sprzedającego. Może on zastrzec możliwość wymiany towarów, wyłączając równocześnie ich zwrot.
Jeżeli jednak zakup był dokonany w sklepie internetowym wówczas ma Pani 14 dni na zwrot.
anna	dnia 5 marca 2017 o godz. 10:30
A co z prawem do informacji w sklepie stacjonarnym? Chodzi o INFORMACJĘ O BRAKU ZWROTÓW. Czy sprzedawca powinien o tym informować? Czy powinna być to drukowana info przy kasie?
A jeśli tego w sklepie nie ma? Traktować to trzeba jako ZATAJENIE informacji do której mam podstawowe prawo!!!
Sprzedawca nie musi informować o braku zwrotów w sklepie stacjonarnym, ponieważ prawo do zwrotu jest dodatkowym przywilejem konsumenta występującym tylko w określonych sytuacjach np. przy sprzedaży na odległość. To o występowaniu takiego dodatkowego prawa należy informować.
Endriuuu	dnia 9 lutego 2016 o godz. 14:10
Mam takie pytanko. W ustawie nie znalazłem, żadnego odniesienia do przepisu ustawy poprzedniej z dnia 2 marca 2000 Art. 12. 2 tj. przypadku w którym przedsiębiorca nie jest w stanie spełnić świadczenia. Jak to teraz wygląda?
Obecna ustawa przewiduje bezwzględny obowiązek przedsiębiorcy do spełnienia świadczenia z umowy konsumenckiej. Należy oferować tylko takie produkty, które są faktycznie dostępne i które przedsiębiorca może dostarczyć. Gdyby było to niemożliwe, należy poinformować o tym fakcie konsumenta i zwrócić mu pieniądze. W takim przypadku klient może jednak dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy.
Iga	dnia 17 lutego 2016 o godz. 09:47
Ile – zgodnie z ustawą o Prawach konsumenta- sprzedawca ma czasu na dostarczenie konsumentowi towaru zakupionego przez internet ( poprzednio obowiązujące przepisy przewidywały maksymalnie 30 dni).
Patryk	dnia 23 lutego 2016 o godz. 13:46
Obecnie również towar należy dostarczyć niezwłocznie nie później jednak niż w terminie 30 dni. Można jednak w umowie zastrzec, że dostarczenie danego towaru będzie trwało dłużej. Wtedy jednak trzeba określić ten dłuższy czas dostawy przez podanie maksymalnego terminu.
Michalina Taradejna	dnia 2 marca 2016 o godz. 00:56
witam,kupiłam buty na fakturę,które nastepnie zareklamowałam i uznano mi zwrot gotówki,czy pieniądzę dostane ja czy firma kótra jest na fakturze?
Doradca sprzedawców z Prokonsumencki.pl	dnia 3 marca 2016 o godz. 12:14
Jeśli kupującym było przedsiębiorstwo, to zwrot pieniędzy otrzyma przedsiębiorstwo (to on jest stroną umowy sprzedaży, a nie Pani). Drugorzędna jest jednak kwestia na jakie konto ten zwrot nastąpi. Może Pani skontaktować się ze sprzedawcą i wskazać, na jakie konto ma zwrócić pieniądze (zakładamy, że jest Pani do tego upoważniona przez firmę wskazaną na fakturze).
Karina Życińska	dnia 1 kwietnia 2016 o godz. 15:36
Witam. Od wielu lat mam umowę bezterminową na usługi telekomunikacyjne z Netii.
20.08.2015 r. pracownik Netii- telefonicznie zaproponował mi obniżenie abonamentu do 1 zł przez okres 3 m-cy a później faktury miały by być takie same jak do tej pory. Miałam też powiedziane,że jeszcze otrzymam pismo do domu w tej sprawie. Pisma nie otrzymałam w tej sprawie i po miesiącu przedzwoniłam do Netii z zapytaniem o co faktycznie chodzi w tej propozycji, czy to faktycznie był telefon od nich z taką propozycją – to mi odpowiedziano, że zgodziłam się telefonicznie na taki zaproponowany układ i za tą przysługę w mojej nieterminowej umowie na usługi z Netią został dodany termin tj.15.IX.2017 r.umowy wiążącej. Czyli do tej daty muszę korzystać z usług Netii.To mnie bardzo zdenerwowało i 7.X.2015 r . odstąpiłam telefonicznie od takiej umowy i miało być dalej bezterminowo. Po tygodniu Netia odwołała moją rezygnację. Stwierdzili, że już nie mogę zrezygnować. Pytam się więc co mam zrobić. Wczoraj dzwoniłam do Netii. Straszyła mnie pani wysokimi kosztami zerwania umowy z nimi, bo przecież przez 3 miesiące (po 15 zł abonament) płaciłam tylko po 1 zł. Powiedziałam, że zwrócę im te pieniądze ale niestety zagrożono mi wysoką karą za zerwanie umowy. Mam pierwotną umowę . Żadnej nowej z nowymi warunkami nie otrzymałam i nic nie podpisywałam. Co mam zrobić ? Korzystam przeważnie z tel.komórkowego i niepotrzebnie opłacam stacjonarny. Nie mogę zrezygnować bo zapłacę wysoką karę ?
Ekspert Prokonsumencki.pl	dnia 11 maja 2016 o godz. 17:21
Dzień dobry Pani Karino,
prosimy opisać tę samą kwestię na naszej grupie “Reklamacja Towaru”, gdzie znajduje się prawie 4 tysiące osób, w tym eksperci od spraw reklamacji towaru oraz konsumenci, którzy w tej dziedzinie stoczyli już nie jedną walkę ze sklepami. Tam otrzyma Pani pomoc maksymalnie w kilka godzin. Tu link do naszej grupy na facebooku -> https://www.facebook.com/groups/ReklamacjaTowaru/
Ewentualnie, może Pani również zgłosić się po bezpłatną pomoc do rzecznika praw konsumenta, który ma obowiązek udzielić Pani informacji – za darmo. Tutaj lista rzeczników (proszę wybrać tego, który odpowiada Pani miejscu zamieszkania) -> http://www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php
Iza	dnia 9 maja 2016 o godz. 11:49
Klient zamówił towar ok miesiąc temu, bluzę ze spodniami. Po miesiącu przysłał informację, że spodnie są 2 razy większe niż góra (pomylone rozmiary, tutaj wina z naszej strony) ale produkt był już używany. Co w takim przypadku mamy zrobić? Przyjąć towar? Zwrot pieniędzy? Czy tutaj leży wina też po stronie klienta bo ma obowiązek sprawdzić towar, który otrzyma – czy to już nie była akceptacja wady towaru?
Marta Machura	dnia 9 maja 2016 o godz. 16:51
klient ma prawo zwrócić towar do 14 dni bez powodu. Natomiast jeśli wspomniany czas minął, to pozostaje konsumentowi wysłanie reklamacji z tytułu rękojmi – na odpowiedź ma Pani 14 dni kalendarzowych – to od Pani zależy jak zostanie rozpatrzona reklamacja – nie musi Pani jej uznawać. Natomiast jeśli towar faktycznie nie zgadzał się z opisem, to proponujemy uznanie reklamacji – inaczej konsument może wnieść pozew do sądu.
Pozdrawiamy i życzymy powodzenia w tej sprawie!
Margaret	dnia 25 sierpnia 2016 o godz. 17:29
Zakupiłam kran na portalu Allegro. Niestety wymiary kranu nijak się miały do rzeczywistości, kran jest wyższy o 3cm niż podany na portalu. Otrzymałam fv za zakupiony towar. W związku z faktem , że kran jest za wysoki, zgłosiłam mailowo odstąpienie od umowy zawartej na odległość, prosząc o podanie adresu , na który odesłać zakupiony towar. Odesłałam towar z fv na podany przez sprzedającego adres. Po kilku dniach otrzymałam maila, że sprzedający otrzymał towar i proszą o podpisanie fv korygującej i odesłanie jej. Wydrukowałam fv korygującą , podpisałam, zrobiłam zdjęcie i odesłałam mailem. Niestety sprzedający żąda, ode mnie odesłania podpisanej fv korygującej pocztą, pisząc : “… Niestety ale musimy mieć u siebie kopie , tak wymaga od nas księgowa : … ”
Czy sprzedający ma prawo, aby żądać fv korygującą pocztą, w momencie kiedy otrzymał podpisaną fv kor. mailem i wystarczy ja wydrukować ? Jeśli tak, to proszę o podanie podstawy prawnej.
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 29 czerwca 2017 o godz. 16:20
Patryk	dnia 2 września 2016 o godz. 16:47
Czy sprzedawca może odmówić wystawienia faktury VAT z powodu zbyt niskiej kwoty zakupów?
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 27 września 2016 o godz. 15:30
Andrzej	dnia 6 września 2016 o godz. 10:29
W dniu 29-08-2016 zamowilem laptop z wyprzedazy w Media Markt i nastepnego dnia dokonalem zaplaty 2372 zl przelewm bankowym. 31-08-2016 MM zawiadomil mnieo braku mozliwosci wykonania zamowienia z powodu wyczerpania zapasow.
W tym samym liscie zapowiedzial niezwloczny zwrot wplaconych srodkow. Tej obietnicy nie wykonal mimo listow i telefonow z mojej strony. Na listy nie odpowiadaja.
Gdzie powinienem zlozyc skarge? Do UOKiKu?
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 29 czerwca 2017 o godz. 16:15
Marek7388	dnia 6 września 2016 o godz. 12:49
Witam, mam pytanie kupiona podkaszarka elektryczną, straciła obroty, moja sugestia wada fabryczna. Wysłałem sprzęt do naprawy do sprzedawcy naprawa się przeciągła o dwa miesiące więc zażądałem zwrotu pieniędzy lub nową podkaszarkę. Sprzedający chce zwrócić pieniądze za towar ale za przesyłkę kurierską nie bo sprzęt był używany. Myślę że skoro gwarant nie naprawił sprzętu to powinien dostać całą kwotę wpłaconą na konto sprzedawcy. pozdrawiam
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 10 stycznia 2017 o godz. 18:23
W takiej sytuacji ma Pan rację. W przypadku reklamacji, co do zasady, sprzedawca powinien zwrócić również koszt dostawy.
Monika	dnia 21 września 2016 o godz. 15:07
Zakupiłam ostatnio oprogramowanie AVS Studio do nagrywania obrazu z komputera, ale program niestety jest bardzo niedopracowany… Podczas przerabiania 3 połączonych małych projektów, program się zawiesza… Również gdy podczas nagrywania jednego projektu zminimalizuję program i spróbuję zmaksymalizować go, także zawiesza się, przez co cały projekt nie może zostać zapisany i muszę rozpocząć nagrywanie na nowo. Mój komputer nie jest słaby, więc nie ma mowy o tym, aby leżała tutaj wina po stronie mojego komputera.
Czy jest jakieś wyjście z tej sytuacji (np. reklamacja) ? Czy w takiej sytuacji sprzedawca musi przyjąć reklamację i naprawić te błędy?
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 5 stycznia 2017 o godz. 18:00
W takiej sytuacji proponuję złożyć reklamację i poczekać na jego stanowisko.
Ania	dnia 14 listopada 2016 o godz. 22:13
mam pewien problem. Poprzez sklep internetowy zamówiłam opony, dostałam maila z potwierdzeniem zamówienia włącznie z datę przesyłki oraz danymi kontaktowymi do firmy kurierskiej i link do śledzenia przesyłki wraz z numerem listu przewozowego. W dniu, w którym miała być dostarczona przesyłka zadzwoniłam do firmy kurierskiej żeby ustalić godzinę dostarczenia i okazało się, że sklep nie dostarczył jeszcze towaru do kuriera. Tego samego dnia zadzwoniono do mnie ze sklepu internetowego, że mam odstąpić od umowy, ponieważ opony które zamówiłam są uszkodzone i zaproponowali mi inne w podobnej cenie tylko gorsze parametrami. Postanowiłam sprawdzić na stronie internetowej sklepu i okazało się, że są dostępne te same opony tylko już o 250zł droższe na sztuce. Wychodzi na to, że potwierdzili zamówienie i zorientowali się, że za niska cena i wymyślili całą sytuację oczekując, że złożę rezygnację. Posiadam potwierdzenie zamówienia wraz z parametrami oraz print screen strony, że są nadal dostępne identyczne tylko, że już droższe. Co w takiej sytuacji? Czy muszą dopełnić zamówienia? Dodam, że w regulaminie sklepu jest adnotacji, że zastrzegają sobie prawo odstąpienia od umowy tylko w sytuacji kiedy okaże się, że nie mają tego towaru na magazynie a dostarczenie ich będzie dłuższe niż 30 dni.
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 2 grudnia 2016 o godz. 15:22
Zapis mówiący o tym, że sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy będzie mógł zostać uznany za klauzulę niedozwoloną.
Sprzedawca ma obowiązek sp[sprzedawać produkt, który jest dostępny.
Jeśli dokonał Pan zamówienia produktu to ma Pan prawo domagać się realizacji zamówienia za taką cenę jaką Pan zapłacił, a sprzedawca ma obowiązek takie zamówienie zrealizować, nawet gdyby miał być na tym stratny ta kwotę 250 zł, którą Pan wskazał.
Luiza	dnia 24 stycznia 2017 o godz. 12:41
czy jako konsument kupując odzież na Allegro mogę domagać się od sprzedającego podania nazwy producenta? Wiele sprzedających pisze w opisie aukcji, iż jest to polski produkt. Jednak mi osobiście nic, to nie mówi.
I czy można zwrócić się o podanie nazwy producenta? Przyznam że za każdym razem spotykam się z odmową , no to jak mam zdecydować się na zakup, skoro ufam tylko wybranym firmom. Nie chodzi tu o firmy komercyjne i tzw. sieciówki tylko o polskie firmy sprzedające odzież hurtowo, którą produkują w Polsce- odzież zazwyczaj trafia do butików z różnorodnymi markami .
Lukasz	dnia 1 lutego 2017 o godz. 09:26
Witam, proszę o informację ile czasu sprzedawca ma na odesłanie uznanej reklamacji? Reklamowałem saszetkę z zepsutym fabrycznie zamkiem, po 13 dniach dostałem informacje sms ze reklamacja została uznana. Minęły kolejne 3 tyg i saszetka nie dotarła do punktu odbioru. Mogę zatem ubiegać się o zwrot należności?
Karola	dnia 28 lutego 2017 o godz. 12:29
Firma organizuje program , motywacyjny , lojalnościowy, w której osoby fizyczne za określone czynności nabywają prawa do nagrody, Organizatorem jest spółka uczestnikami osoby fizyczne czyli konsumenci , czy w tej relacji prawnej zachodzi wymóg stosowania zapisów o prawach konsumenta , pomimo że konsument nie ma żadnych zobowiązań wobec organizatora, a przystąpienie do programu jest dobrowolne.
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 1 marca 2017 o godz. 09:28
W takiej sytuacji także mają Państwo obowiązek stosowania ustawy o prawach konsumenta, bowiem ona określa nie tylko obowiązki konsumenta, ale również jego uprawnienia jak np. prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli taki program lojalnościowy jest organizowany za pośrednictwem internetu powinni mieć Państwo również regulamin, który będzie określał jego zasady, a nadto spełni wszelkie obowiązki informacyjne wynikające z ustawy o prawach konsumenta oraz z kodeksu cywilnego.
Tommy	dnia 6 kwietnia 2017 o godz. 11:11
czy jako sprzedawca mam obowiazek poinformowac kupujacego o zasadach uzytkowania obuwia
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 29 czerwca 2017 o godz. 12:47
Sprzedawca jest obowiązany udzielić kupującemu jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego obuwia.
pawulon	dnia 30 kwietnia 2017 o godz. 09:49
Witam, zakupiłem opony w sklepie internetowym, w dostawie koszty miałem 0zł, i chce odstąpić od umowy, sprzedawca podaje mi koszty zwrotu 25Euro bo to zwrot za granice oraz 10% wartości produktu czy to zgodne z prawem??
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 29 czerwca 2017 o godz. 12:18
Maria	dnia 23 czerwca 2017 o godz. 13:51
Witam, mam pytanie 26.04.2017 sklep pobrał mi dwukrotnie pieniądze z konta za te same zakupy. Mija 2 miesięc i do tej pory nie otrzymałam zwrotu. Ile sklep ma czasu na zwrot pieniędzy? Czy mogę ubiegać się od odszkodowanie od sklepu, za podwójne zapłacone zakupy i długi czas oczekiwania na zwrot? Co mogę w takiej sytuacji zrobić? Oczywiście w sklepie byłam kilkakrotnie oraz dzwoniłam kilka razy domagając się zwrotu.
Prawnik z Prokonsumencki.pl	dnia 28 czerwca 2017 o godz. 20:09
Oczywiście może Pani domagać się zwrotu nadpłaconych pieniędzy, co powinno nastąpić niezwłocznie (z dnia na dzień).
Natomiast uprzejmie informuję, że w naszym serwisie świadczymy pomoc prawną sprzedawcom internetowym. Zapraszamy więc do zwrócenia się do powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumentów, który udziela bezpłatnie takiej pomocy.
e-kreatywnie | Regulamin sklepu internetowego e-kreatywnie - […] potrzebujesz więcej informacji – polecam to miejsce. […]
Wejście w życie dnia 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta spowoduje istotne zmiany w zakresie umów zawieranych na...