Source: http://www.globus.cz/globus-olomouc/reklamacni-rad.html
Timestamp: 2013-06-20 05:37:46+00:00
Document Index: 42892851

Matched Legal Cases: ['§ 19', '§ 616', '§ 616', '§ 616', '§ 619', '§ 620', '§ 620', '§ 622', '§ 623', '§ 626', '§ 261']

V případě, že jde sice o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. O stejné vadě lze hovořit za situace, že vada má stejné projevy ve vlastnostech věci, není však podstatné, jakým způsobem byla vada odstraňována. O stejnou vadu se nejedná, projeví-li se na věci po předchozí opravě jiná než dosud reklamovaná vada.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.
Jde-li o jiné neodstranitelné vady (které nebrání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady) a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od kupní smlouvy odstoupit.
Vady potravin, ovoce a zeleniny se považují za neodstranitelné.
Článek 7 - Vyřízení reklamace
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud není sjednána lhůta delší. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
Není-li mezi kupujícím a prodávajícím sjednána lhůta k vyřízení reklamace, je kupující oprávněn reklamovanou věc vyzvednout vždy nejpozději 30. den ode dne uplatnění reklamace. Prodávající není povinen kupujícího informovat o tom, že reklamovaná věc je připravena k vyzvednutí.
Kupující je povinen vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do jednoho měsíce od 30. dne ode dne uplatnění reklamace, popřípadě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, která byla mezi kupujícím a prodávajícím sjednána k vyřízení reklamace. Nevyzvedne-li si kupující reklamovanou věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo reklamovanou věc prodat na účet kupujícího. Právo na výtěžek z prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.
ZMĚNA PODMÍNEK REKLAMAČNÍHO ŘÍZENÍ OD 1. 1. 2003
Sdružení obrany spotřebitelů České republiky upozorňuje: Co je zejména nově upraveno?
definice vady (Občanský zákoník, § 616 odst. 1 a 2)
postup vyřízení reklamace při výskytu vady (§ 616 odst. 3),
určení lhůty, po kterou se zboží považuje za věc s vadou v době převzetí věci (§ 616 odst. 4)
definice obsahu záruční doby (§ 619)
délka záruční doby (§ 620 odst. 1 a 2)
povinnost poskytovat na žádost kupujícího záruku písemnou formou (§ 620 odst. 3 a 4)
postup pro vyřizování reklamací v době mezi 7. až 24. měsícem záruční doby (§ 622)
definice vady vzniklé montáží či uvedením do provozu (§ 623)
lhůta pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady u věcí použitých (§ 626 odst. 3) Úplné znění uvedených ustanovení obsahuje zákon 136/2002 Sb., jenž nabyl účinnosti od 1. ledna 2003, a kterým byl novelizován Občanský zákoník (č. 40/1964 Sb.). Je dostupný ve Sbírce zákonů, částka č. 57/2002; k dispozici je také na internetu např. na adrese: http://www.mvcr.cz/sbirka
Zapamatujme si:
Od 1. 1. 2003 nabyl účinnosti zákon č. 136/2002 Sb., kterým se mění občanský zákoník, a záruční doba spotřebního zboží je 24 měsíců.
Za vadu považujeme to, co neodpovídá kvalitativnímu vymezení zboží, jež vyplývá z kupní smlouvy. Naopak nelze za vadu považovat případ, kdy výrobek doslouží v důsledku užití či běžného opotřebení úměrného délce a způsobu užívání.
Spotřební zboží, které bylo vyrobeno do 1. 1. 2003, může být prodáváno až do 31. 12. 2003 se záruční dobou 6 měsíců; kupující na to musí být upozorněn a údaj musí být výslovně uveden v záručním listu či dokladu o zakoupení věci.
Promlčení práva na náhradu škody, která vznikla před 1. lednem 2003, se řídí dosavadními právními předpisy.
Pokud záruční doba počala běžet před 1. lednem 2003, řídí se reklamace vady zboží dosavadními právními předpisy. Platí to i při prodeji použitých věcí.
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou; umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci (obsahující jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo právnické osoby, nebo bydliště fyzické osoby).
Prodávající může poskytnout záruku přesahující rozsah záruční doby stanovené v zákoně; v záručním listu prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky.
Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
Je-li to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listu vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým je možno uplatnit nároky, jež z ní plynou.
Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, ani na vady, pro které byla sjednána nižší cena.
U věcí použitých neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Kupující může požadovat výměnu věci, nebo výměnu součástí věcí, pouze není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné.
Po dobu prvních 6 měsíců záruční doby se přenáší důkazní břemeno v reklamačním řízení na prodávajícího.
Jakákoli ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.
Významná část dosavadních podmínek reklamačního řízení se změnou zákona k 1. 1. 2003 nemění: Délka záruční doby potravin, krmiv a zvířat. Povinnost kupujícího uplatnit práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího či určené servisní organizace, a učinit tak bez zbytečného odkladu. Právo kupujícího na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Lhůta pro vyřízení reklamace. Běh záručních lhůt. Zánik práva z odpovědnosti za vady. Postup pro přijímání reklamací a prodloužení záruční doby. Povinnost prodávajícího rozhodnout o reklamaci. Počítání času.
Řídí-li se kupní smlouva, zejména mezi podnikateli obchodním zákoníkem (§ 261, zákon č. 513/1991 Sb. v platném znění), ke změnám nedochází.
Vydalo Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS) pod číslem RV0286. Tento informační leták byl vytvořen s finanční pomocí Ministerstva průmyslu a obchodu ČR. Názory a informace zde publikované vyjadřují postoje SOS a nemohou být v žádném případě považovány za oficiální názor Ministerstva průmyslu a obchodu.
Měli byste vědět Záruky pro zákazníky
Reklamační řád Globus dnes
Měli byste vědět Reklamační řád