Source: http://enterair.pl/pl/faq
Timestamp: 2018-05-21 20:26:51+00:00
Document Index: 11611620

Matched Legal Cases: ['art. 18', 'art. 18', 'art. 19', 'art. 19', 'art. 19', 'art. 18', 'art. 18', 'art. 18', 'art. 18', 'art. 17', 'art. 17', 'art. 17', 'art. 9', 'art. 9', 'art. 9', 'art.8', 'art. 29', 'art. 14', 'art. 14', 'art. 14', 'art. 14', 'art. 15', 'art.15']

Ile wynosi limit bagażu?
Na rejsach linii Enter Air standardowo maksymalny limit dla bagażu podręcznego wynosi 5 kg (suma trzech wymiarów nie może przekraczać 115 cm (np. 55x40x20 cm)), dla bagażu rejestrowanego 20 kg.
Z przyczyn operacyjnych limit bagażu rejestrowanego jest ograniczony do 16kg w przypadku rejsów obejmujących następujące destynacje:
-Ras al-Chajma (RKT)
-Amílcar Cabral (SID)
-Fudżajra (FJR)
-Salala (SLL)
-Kolombo (CMB)
-Zanzibar (ZNZ)
Osoby podróżujące na jednym bilecie mogą łączyć swój bagaż rejestrowany, w takim przypadku waga jednej walizki nie może przekroczyć 32 kg.
Czy kobiety w ciąży mogą podróżować samolotem Enter Air?
Zgodne z Ogólnymi Warunkami Przewozu Enter Air, kobiety w ciąży mogą podróżować na pokładzie samolotów Przewoźnika na następujących warunkach:
a) Kobiety będące w ciąży do 32 tygodnia bez żadnych komplikacji muszą posiadać przy sobie zaświadczenie od lekarza, które potwierdza przeprowadzenie badania w przeciągu 72 godzin przed wylotem oraz stwierdza brak przeciwskazań medycznych do odbycia lotu. Zaświadczenie powinno zawierać również przewidywany termin porodu.
b) Kobiety powyżej 32 tygodnia ciąży do 36 tygodnia ciąży mogą podróżować tylko w wypadku przedstawienia uzupełnionego przez lekarza specjalnego formularza MEDIF który należy pobrać ze strony internetowej Enter Air.
Ze względów bezpieczeństwa kobiety powyżej 36 tygodnia ciąży nie będą dopuszczone do przewozu liniami ENTER AIR.
Mając na uwadze bezpieczeństwo przyszłych mam i ich dzieci zalecamy, aby długość podróży kobiet w ciąży nie przekraczała 4 godzin.
Czy dzieci poniżej 2 roku życia mają prawo do przewozu bagażu rejestrowanego?
Dzieci podróżujące na kolanach swoich opiekunów (bezpłatnie) nie mają prawa do bezpłatnego przewozu bagażu rejestrowanego. Zgodnie z regulaminem mają prawo do bezpłatnego przewozu wózka dziecięcego (oddawanego do luku bagażowego przy samolocie i odbieranego przy samolocie) oraz bagażu podręcznego. Dzieci mające dodatkowo wykupiony bilet posiadają prawo do przewozu bagażu rejestrowanego zgodnie z regulaminem (OWP art. 18 oraz 15)
Czy mogę zabrać mleko dla dziecka?
Czy w ramach bagażu rejestrowanego mogę bezpłatnie przewieźć wózek dziecięcy?
Tak. Wózki dziecięce zawsze przewożone są bezpłatnie. Jednak w przypadku wózków dla dzieci starszych niż 2 lata, waga wózka wlicza się w limit bagażu, przysługującemu dziecku. To oznacza, że zarówno wózek, jak i bagaż rejestrowany dla dziecka łącznie mogą ważyć maksymalnie 20 kg. Opłata dodatkowa naliczana jest dopiero w przypadku przekroczenia limitu (OWP art. 18 oraz 15). Wózki pakowane są zawsze do luku bagażowego. Pasażer może oddać wózek dziecięcy podczas odprawy bagażu lub przed wejściem do samolotu. Wózkiem dziecięcym można podjechać do schodów prowadzących na pokład samolotu i nie można go wziąć na pokład. Na pokładzie samolotu nie ma miejsca do umieszczania wózków dziecięcych. Po wylądowaniu w porcie docelowym wózek będzie podstawiany przy schodach (jeśli warunki na lotnisku będą na to pozwalały) lub na taśmie bagażowej razem z innymi bagażami w terminalu.
Ile czasu przed startem muszę być na lotnisku?
Odprawa w liniach lotniczych Enter Air rozpoczyna się na 2 godziny przed godziną odlotu i kończy się na 45 minut przed godziną odlotu. Jednakże ze względu na procedury dotyczące ochrony przewozów nakazujące sprawdzenie pasażerów pod względem bezpieczeństwa, Enter Air rekomenduje obecność na 2 godziny przed startem.
Czy mogę zabrać zwierzę do samolotu?
Tak. Jednak do przewozu konieczne jest uzyskanie zgody przewoźnika. Dodatkowo do przewozu akceptujemy tylko psy i koty (OWP art. 19). Zgodnie z regulaminem (OWP art. 19) przewóz zwierząt odbywa się tylko i wyłącznie na pokładzie samolotu, dlatego akceptowane są tylko zwierzęta o wadze wraz z klatką do 8 kg oraz o określonych maksymalnych wymiarach (OWP 19). Przewóz zwierząt odbywa się po dokonaniu opłaty dodatkowej (OWP 19) z wyłączeniem art. 19. Zgodnie z zaleceniami przewoźnika zwierzę przed odprawą powinno być wyprowadzone na spacer. Na kilka godzin przed rejsem podawanie wody oraz pokarmu powinno być ograniczone do minimum. W trakcie swojej podróży zwierzę nie może być wyciągane z klatki. Przewóz zwierzęcia możliwy jest jedynie na podstawie wymaganych dokumentów (paszport wraz z potwierdzeniem wymaganych szczepień). Po stronie pasażera spoczywa odpowiedzialność za spełnienie formalnych wymogów w zakresie dokumentacji weterynaryjnej zwierzęcia krajów przylotu i wylotu.
Czy na pokładzie oferowany jest catering?
W trakcie lotu oferowany jest catering płatny lub bezpłatny. Oferta jest uzależniona od umowy z biurem turystycznym. W przypadku odpłatnego cateringu wykaz artykułów żywnościowych i napojów wraz z cenami jest dostępny na pokładzie samolotu w Magazynie Pokładowym oraz na stronie www.enterair.pl w zakładce Przed rejsem/W samolocie.
Czy osoby podróżujące wspólnie mogą mieć jeden cięższy bagaż?
Tak. Zgodnie z regulaminem dwie lub więcej osób odprawiających się w tym samym czasie mogą połączyć wagę swoich bagaży z zachowaniem maksymalnej wagi dla pojedynczej sztuki bagażu, która wynosi 32 kg (OWP art. 18). Warto pamiętać, że bagaż łączony musi posiadać takie same maksymalne wymiary, co bagaż standardowy, czyli 120 x 80 x 100.
Jaki limit bagażu przysługuje dzieciom powyżej 2 roku życia?
Dzieci powyżej drugiego roku życia posiadają taki sam limit bagażu jak osoby dorosłe ( OWP art. 18).
Czy w ramach bagażu rejestrowanego mogę bezpłatnie przewieźć bagaż sportowy?
Brak standardowego bagażu rejestrowanego nie zwalnia z obowiązku dokonania opłaty za bagaż sportowy (np. rower, golf, butle do nurkowania itp.) (OWP art. 18)
Czy w ramach bagażu rejestrowanego mogę bezpłatnie przewieźć parasol plażowy?
Tak. W ramach bezpłatnego limitu można przewozić parasol plażowy pod warunkiem, że wspólnie z pozostałym bagażem spełnia on wymogi (limit wagi oraz wymiarów) bagażu rejestrowanego. OWP art. 18
Każdy pasażer - w tym także dzieci poniżej 2-go roku życia - ma prawo do przewozu 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg, o maksymalnych wymiarach 55 x 40 x 20 cm (OWP art. 17)
Czy w bagażu podręcznym mogę przewozić urządzenia elektroniczne (baterie)?
Tak, jednak pod warunkiem, że urządzenie dopuszczone jest do przewozu lotniczego zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa międzynarodowego, a także pod warunkiem spełnienia przez niego norm gabarytowych oraz wagowych bagażu podręcznego. Dodatkowo zgodnie z przepisami występują ograniczenia w przewozie baterii zasilających. Jeśli baterie kwalifikują się do przewozu, muszą być zabezpieczone i przewożone w bagażu podręcznym. OWP art. 17 oraz Załącznik II do OWP (wykaz materiałów niebezpiecznych).
Czy muszę zgłaszać przewóz urządzeń elektronicznych do Enter Air?
Przewóz urządzeń z wyłączeniem art. 17 o materiałach niebezpiecznych, musi być zawsze zgłaszany do przewoźnika za pośrednictwem biura sprzedaży. Sprawdź załącznik II do OWP (wykaz materiałów niebezpiecznych).
Czy można odprawić się przez Internet?
Odprawa możliwa jest tylko i wyłącznie na lotnisku. Aktualnie nie ma możliwości odprawy online. OWP art. 9
Standardowo odprawa rozpoczyna się na 2 godziny przed planowaną godziną odlotu. Zgodnie z regulaminem stanowiska odpraw zamykane są na 45 minut przed godziną wylotu. Uprzejmie prosimy o odpowiednie zagospodarowanie czasu przed wylotem! OWP art. 9
Kiedy otwierane jest wejście do samolotu?
Bramki do samolotu otwierane są 45 minut przed planowaną godziną wylotu i zamykane 20 minut przed planowaną godziną odlotu. OWP art. 9
Jakie dokumenty są potrzebne do odprawy?
Odprawa możliwa jest na podstawie ważnego paszportu. Odprawa na podstawie ważnego dowodu osobistego możliwa jest na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego pod warunkiem wydania dowodu przez jedno z państw członkowskich. Odpowiedzialność za posiadanie ważnych i niezbędnych dokumentów spoczywa po stronie pasażera. Warto zatem sprawdzić dokładnie posiadane dokumenty oraz ich datę ważności! OWP art.8 oraz 9
Czy można zarezerwować konkretne miejsce w samolocie?
W ramach usługi dodatkowo płatnej możliwa jest rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie , szczegóły w OWP art. 29. Wysokość opłaty zgodna z Załącznikiem III do OWP. Rezerwacja miejsca możliwa jest aktualnie jedynie na lotnisku tuż, przy odprawie.
Czy niepełnosprawny pasażer może zarezerwować miejsce w samolocie?
Oczywiście. Jednak mając na uwadze regulacje międzynarodowe pasażerowie niepełnosprawni nie mogą zajmować miejsc w bezpośrednim sąsiedztwie wyjść ewakuacyjnych. OWP 29
Przewóz pasażerów wymagających opieki specjalnej odbywa się zgodnie z art. 14 OWP.
Gdzie i kiedy dokonuje się opłat dodatkowych (np. za bagaże sportowe lub nadbaga
Opłat tych dokonuje się w kasach na terenie lotniska w czasie odprawy. Wysokość opłat zgodna z Załącznikiem III do OWP. Przypominamy, że sprzęt sportowy powinien być zapakowany bezpiecznie, w sposób który ochroni go przed ewentualnymi szkodami.
Czy można zarezerwować miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym (z większą przestrzenią
Miejsca w bezpośrednim sąsiedztwie wyjść ewakuacyjnych są dostępne tylko dla osób pełnosprawnych po ukończeniu 16 roku życia. OWP 29
Kiedy kobieta w ciąży potrzebuje zaświadczenia lekarskiego?
Zaświadczenie jest wymagane powyżej 32 tygodnia ciąży bez komplikacji. Jednak dla bezpieczeństwa dziecka oraz własnego zalecamy uzyskanie takiego zaświadczenia w przypadku ciąży od 28 tygodnia. OWP 14
W jakim języku powinno być wystawione zaświadczenie lekarskie?
Zaświadczenie lekarskie (MEDIF) powinno być wystawione w języku ojczystym oraz angielskim. OWP art. 14. Formularz do pobrania dostępny jest na stronie www.enterair.pl w zakładce Przygotowanie do lotu.
Czy pasażerowie z alergiami mogę podróżować samolotami Enter Air?
Tak, jednak po spełnieniu warunków zapisanych w OWP art. 14. Enter Air nie może zagwarantować pasażerom środowiska wolnego od alergenów.
W jakim przypadku potrzebuję zaświadczenia lekarskiego?
Według OWP, art. 14 znajduje się wykaz kategorii specjalnych w jakich wymagamy zaświadczenia lekarskiego, są to:
pasażerowie cierpiący na jakąkolwiek chorobę uznawaną za zaraźliwą i zakaźną
pasażerowie wymagający opieki medycznej, dodatkowego tlenu do oddychania oraz innego, specjalistycznego (medycznego) sprzętu podczas rejsu
kobiety powyżej 32 tygodnia ciąży pojedynczej
pasażerowie, których zachowanie lub stan psychiczny uniemożliwiają odbycie podróży bez dodatkowej opieki
pasażer, którego stan zdrowia lub zachowanie stwarza zagrożenie lub dyskomfort dla innych pasażerów
pasażer uznany za stanowiącego potencjalne zagrożenie dla bezpieczeństwa lub punktualności lotu, w tym z uwagi na możliwość przekierowania lotu lub inne nieplanowane lądowanie;
pasażerowie, których stan zdrowia mógłby ulec pogorszeniu wskutek podróży lotniczej
pasażerowie z usztywnionymi kończynami
noworodki do 7 dnia życia
Warto wspomnieć, iż Enter Air nie przewozi Pasażerów na noszach.
Gdzie powinny być przewożone lekarstwa?
Zawsze zalecamy przewozić lekarstwa w bagażu podręcznym (na wypadek opóźnienia bagażu rejestrowanego). Lekarstwa powinny być przewożone w oryginalnym opakowaniu wraz z ulotką producenta (ma to ułatwić kontrolę bezpieczeństwa). Leki w płynie mogą być przewożone w opakowaniach większych niż 100 ml pod warunkiem, że są niezbędne podczas podróży.
Personel pokładowy nie może zapewnić przechowywania leków w chłodnym miejscu.
Czy potrzebuję zaświadczenia lekarskiego na przewóz lekarstw?
W przypadku leków, których podanie wymaga strzykawki lub leków, które znajdują się w strzykawce, np. insulina, konieczne jest zaświadczenie lekarza o konieczności posiadania tych leków także w trakcie podróży.
Czy do samolotu mogę wnieść wodę / napoje/ żele/ kosmetyki?
W przypadku wody i napojów zakupionych w strefie zastrzeżonej nie obowiązują limity. Limit obowiązuje w przypadku płynów i żeli (w tym także kosmetyków) zakupionych przed strefą zastrzeżoną. W takim przypadku obowiązujący limit wynosi łącznie 1 L w opakowaniach nie większych niż 100 ml. Wszystkie pojemniki z płynami muszą się mieścić w plastikowej torebce o pojemności 1 litra.
Czy mogę zabrać fotelik dla dziecka?
Tak, jednak przewóz fotelików podlega ograniczeniom ze szczególnym uwzględnieniem OWP art. 15, to oznacza:
miejsce obok miejsca z fotelikiem musi być zajmowane przez osobę, która odpowiada za dziecko,
foteliki podróżne mogą być umieszczane jedynie na miejscach przy oknie (miejsce A lub F),
miejsce z fotelikiem nie może znajdować się w rzędzie awaryjnym ani bezpośrednio przed albo za tym rzędem (w przypadku samolotu Boeing 737-800 są to miejsca: 1A, 1B, 1C, 15ABCDEF, 16ABCDEF (cyfra oznacza nr rzędu),
start i lądowanie danego rejsu dziecko każdorazowo odbywa na kolanach osoby dorosłej, przypięte pasami udostępnionymi przez załogę rejsu.
fotelik posiada certyfikat zdatności do użycia w transporcie lotniczym (opisany na foteliku),
fotelik dziecięcy nie przekracza wymiarów siedziska fotela samolotu (43x35 cm),
fotelik jest wyposażony w odpowiednią zasuwkę umożliwiającą bezpieczne jego zamocowanie do fotela pasażerskiego za pomocą pasa bezpieczeństwa pasażera (fotele samolotu nie posiadają systemu ISOFIX).
Czy dziecko może samo podróżować na pokładzie Enter Air?
Dzieci do ukończenia 16 roku życia nie mogą podróżować samodzielnie. Opiekę nad nimi musi sprawować osoba dorosła, która ukończyła 18 rok życia.
W ramach usługi asysty dla nieletnich (opłata zgodna z załącznikiem III do OWP), możliwe jest sprawowanie opieki nad dzieckiem, w wieku od ukończonych lat 5, przez załogę samolotu, zgodnie z OWP art.15.
Aby zapewnić dziecku opiekę w trakcie lotu rodzic zobowiązany jest zgłosić do biura podróży taką potrzebę. Przy odprawie otrzyma on deklarację, którą należy wypełnić danymi osoby odprowadzającej oraz danymi osoby upoważnionej do odebrania dziecka w porcie docelowym. Dziecko przekazane zostanie osobie uprawnionej w porcie docelowym po wcześniejszej kontroli osoby zabierającej dziecko oraz porównaniu jej danych z deklaracją.
Czy do samolotu mogę zabrać własny prowiant na czas lotu?
Własny prowiant może być zabrany na pokład samolotu w ramach bagażu podręcznego z wyłączeniem alkoholu. Płyny podlegają specjalnym wymogom bezpieczeństwa, pojemniki do 100ml, łącznie nie przekraczające 1 litra i przewożone w plastikowej torebce o pojemności 1 litra.