Source: http://www.apasionadosdelmarketing.es/cambios-legislacion-tiendas-online/
Timestamp: 2018-01-23 10:06:04
Document Index: 255975387

Matched Legal Cases: ['Artículo 21', 'Artículo 21', 'Artículo 21', 'Artículo 47', 'artículo 81', 'Artículo 60', 'artículo 97', 'Artículo 60', 'artículo 98', 'Artículo 60', 'Artículo 63', 'Artículo 80', 'Artículo 103', 'Artículo 71', 'artículo 102', 'artículo 108', 'artículo 107', 'Artículo 66', 'artículo 107', 'Artículo 66', 'Artículo 66', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 96', 'artículo 60', 'artículo 60']

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Ramón Rautenstrauch 30 marzo 2014 Curiosidades y varios 1 comentario
En el BOE de 28 de marzo de 2014 se publica la “Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre“.
Aquí os detallamos los puntos más importantes relacionados con el comercio electrónico, algunos de los cuales también destaca ADIGITAL en su publicación “Aprobada la nueva ley sobre consumidores, aplicable al comercio electrónico” del pasado 28 de marzo 2014, aunque hemos incluido algunos más, además del artículo y de la página del BOE donde se encuentra la información.
Si tenéis una tienda online os recomendamos bajaros e imprimiros el BOE con los cambios relativos a las tiendas online, porque la verdad es que introduce cambios muy importantes a partir del 13 de junio de 2014.
Los puntos más importantes de la Ley de Defensa del Consumidor son los siguientes:
Servicios de atención al cliente (Artículo 21 apartados 2 y 3 – página 6 del BOE):
Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que este tenga constancia de sus quejas y reclamaciones y para ello se debe entregar una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.
Las oficinas y servicios de información y atención al cliente serán diseñados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal.
Siempre hay que dar la información sobre la dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de correo electrónico en la que se puedan interponer quejas y reclamaciones o solicitar información.
Plazo de respuesta ante reclamaciones (Artículo 21 apartados 2 y 3 – página 6 del BOE):
El consumidor deber recibir respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Coste de llamada a tarifa básica (Artículo 21 apartados 2 y 3 – página 6 del BOE):
Las líneas telefónicas para el servicio de atención al cliente no deben suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica. Se entiendo por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario.
Obligación de suministrar las condiciones generales (Artículo 47 apartado 4 – página 7 del BOE):
Sanciones por no facilitar las condiciones generales que establece el artículo 81.1 a las autoridades competentes, que pueden ser de las comunidades autónomas o en temas de competencias del estado, la Agencia Española de Consumo y Seguridad Alimentaria y Nutrición.
Información previa al contrato a suministrar (Artículo 60 – página 9 del BOE):
Se amplían y refuerzan los elementos sobre los que es necesario informar de forma previa al consumidor, antes de que quede vinculados por un contrato:
La información antes de formalizar un contrato debe facilitarse al consumidor y usuario de forma gratuita y al menos en castellano.
Solicitud de depósitos o garantías (artículo 97 – página 19 del BOE):
Oligación de información en contenidos digitales (Artículo 60 – página 9 del BOE):
Es necesario informar cuales son sus funciones, las medidas técnicas de protección aplicables y sobre los equipos y programas compatibles con los mismos:
La funcionalidad de los contenidos digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.
El dispositivo y la versión del sistema operativo en el cual funciona el contenido digital.
Botón para realizar el pedido o el pago (artículo 98 apartado 2 – página 21 del BOE):
Cuando la realización del pedido implique el pago de una cantidad determinada como contraprestación por el servicio o producto solicitado, el botón de pedido debe contener la expresión «pedido con obligación de pago» u otra expresión similar pero que no sea ambigua. En caso contrario, el consumidor y usuario no quedará obligado por el contrato o pedido.
Cargos por el uso de medios de pago (Artículo 60 ter – Página 11 del BOE):
Existe la obligación de desglosar del precio total todos los incrementos y descuentos que se apliquen incluidos los ocasionados, en su caso, por la utilización de los medios de pago u otras condiciones de pagos similares.
Factura digital (Artículo 63 – Página 11 del BOE):
Los consumidores tienen el derecho de recibir la factura en papel.
Tamaño de la letra mínimo (Artículo 80 apartado 1 párrafo b):
Modelo de formulario de desestimiento (Anexo A – página 27 del BOE): La nueva norma ofrece un modelo de formulario para que el cliente ejercite el derecho de desistimiento, formulario que puede estar disponible on-line.
Se amplían las excepciones (Artículo 103 – Página 23 del BOE): Se amplían y detallan de forma mas explicita los supuestos en los que no cabe el ejercicio del derecho de desistimiento, como por ejemplo en el caso de Servicios completamente ejecutados, Suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado, Productos fabricados a medida, Productos que puedan caducar con rapidez, Productos precintados, etc.
Ampliación del plazo de desistimiento a 14 días (Artículo 71 – página 13 del BOE y artículo 102 – página 23 del BOE): El plazo mínimo se amplia de 7 días hábiles a 14 días naturales y hasta 12 meses en caso de que no se facilite la información necesaria sobre el derecho de desistimiento.
Gastos de devolución a cargo del empresario (artículo 108 – página 25 del BOE): Siempre y cuando, se haya informado previamente, se puede exigir al cliente el pago de los gastos de devolución del producto. Para determinar el plazo se tendrá en cuenta la fecha en la que se comunicó el desistimiento.
Devolución del dinero en un plazo máximo de 14 días (artículo 107 – Página 25 del BOE): El plazo para la devolución de las cantidades abonadas es de 14 días desde el día en que el cliente comunicó su deseo de devolver el pedido, si la tienda on-line gestiona la recogida. Si no la gestiona, puede retener la devolución hasta que reciba los bienes o, si es anterior, hasta que el cliente presente una prueba de cómo ha devuelto el pedido.
Pago del doble del importe adeudado en caso de no realizar la devolución en 14 días (Artículo 66 bis – página 11 del BOE y artículo 107 – Página 25 del BOE): En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas por el consumidor, este puede solicitar el pago del doble del importe adeudado.
Devolución de todo lo pagado (Artículo 66 bis – página 11 del BOE): Si el cliente ejercita el derecho de desistimiento, hay que devolverle las cantidades que haya satisfecho, incluidos los gastos de envío o entrega.
No obstante, si el cliente solicitó la modalidad de entrega urgente, no es necesario devolverle la diferencia existente entre los gastos de entrega estándar y la urgente. En el caso de que lo adquirido sea un servicio, no es necesario devolver la parte proporcional de servicio utilizado.
Riesgo de pérdida o deterioro de los bienes (Artículo 66 ter – página 12 del BOE):
Son de cuenta de la empresa todos aquellos daños que se hayan producido antes de que le sean entregados al cliente, siempre que el transportista sea de la empresa.
Si el transportista lo elige el consumidor, se transmitirá en el momento de entrega al transportista.
Llamadas comerciales (artículo 96 – página 17 del BOE):
Prohíbe la realización de llamadas en días festivos, fines de semana y laborables entre las 21 h y las 9 h (artículo 96 apartado 2 – página 17 del BOE).
No permite la realización de llamadas automatizadas sin intervención humana sin el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario (artículo 96 apartado 3 – página 18 del BOE).
Deben llevarse a cabo desde un número de teléfono identificable (artículo 96 apartado 5 – página 18 del BOE).
Se debe informar al receptor de su derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas ofertas y a obtener el número de referencia de dicha oposición (artículo 96 apartado 5 – página 18 del BOE).
Se debe facilitar a solicitud al consumidor un justificante de haber manifestado su oposición que se le deberá remitir en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes (artículo 96 apartado 5 – página 18 del BOE).
Hay que conservar durante al menos un año los datos relativos a los usuarios que hayan ejercido su derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales, junto con el número de referencia otorgado a cada uno de ellos, y deberá ponerlos a disposición de las autoridades competentes (artículo 96 apartado 5 – página 18 del BOE).
Tampoco se pueden realizar llamadas comerciales aunque le consumidor haya dado su consentimiento cuando (artículo 96 apartado 4 – página 18 del BOE):
Haya decidido no figurar en las guías de comunicaciones electrónicas disponibles al público,
Ejercitado el derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial, o
Compromisos de permanencia y penalizaciones (artículo 60 apartado 2 – página 10 del BOE):
Pagos adicionales (artículo 60 bis – página 11):
Si el empresario no ha obtenido el consentimiento expreso del consumidor y usuario, pero lo ha deducido utilizando opciones por defecto que éste debe rechazar para evitar el pago adicional, el consumidor y usuario tendrá derecho al reembolso de dicho pago.
OJO: Cómo siempre os recordamos que esta información os la proporcionamos a título informativo, ya que no somos abogados especializados en legislación de Internet. Somos Estrategas de Internet y Apasionados del Marketing online y por esta razón tenemos que tener en cuenta todos estos aspectos legales. No obstante como siempre si no estáis seguros de algo, os recomendamos acudir a un abogado o un despacho de abogados especializados, al igual que lo hacemos nosotros para obtener más información y otros puntos de vista.
Esperamos que os haya parecido interesante y sobre todo os recomendamos bajaros el BOE completo y leerlo y releerlo. Hay algunos de los puntos que hemos detallado en este resumen de modificaciones que ya estaban vigentes anteriormente, pero que muchas tiendas online desconocían. Si te ha gustado, regálanos un ME GUSTA o un +1 y compártelo con tus amigos. Gracias.
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5 mayo 2014 en 17:23
Me hace gracia todas estas medidas ultra restrictivas para el comercio online, pero que si uno las analiza en su gran mayoría se la saltan a la torera las empresas de telefonía, marketing, llamadas no solicitadas, etc., pero claro lo fácil es ir a por el pequeño empresario y girar la vista cuando se trata de empresas tipo Orange, Jazztel, OCU, etc