Source: https://www.ruzovyslon.sk/obchodne-podmienky/
Timestamp: 2020-07-02 06:37:14+00:00
Document Index: 10084162

Matched Legal Cases: ['§ 1751', 'čl. 3', '§ 2119', 'čl. 13', 'čl. 13', '§ 1837', '§ 1914', '§ 2099', '§ 2161', '§ 1826', '§ 1765', '§ 1826', '§ 1765']

Obchodné podmienky | RužovýSlon.sk
Obchodné podmienky – zrozumiteľne pre zákazníkov
Zákazníkom sa snažíme vždy vyhovieť
Keď vložíte tovar do košíka, vyplníte adresu a potvrdíte objednávku, uzatvárate tým kúpnu zmluvu.
Nákupu sa nemusíte báť. Keď sa pomýlite a objednáte niečo omylom alebo si nákup rozmyslíte, až do expedície objednávky ho môžete bezplatne upraviť alebo zrušiť. Stačí poslať e-mail alebo zavolať (7 dní v týždni).
Osobné údaje nikomu neposkytneme, sú v bezpečí.
Keď si nákup rozmyslíte (tzn. tovar ste nepoužili a zároveň ho chcete vrátiť), môžete tovar po prevzatí zásielky bez obáv vrátiť do 14 dní (stáli zákazníci do 30 dní), radi vám vyhovieme. Dôvod uvádzať nemusíte, ale budeme radi, keď nám ho oznámite. Vrátime vám na účet celú sumu aj s poštovným čo najskôr. Žiadne zdržiavanie. Keď tovar pošlete o pár dní neskôr, nič sa nedeje. Radi vám pošleme na e-mail štítok na bezplatné podanie balíka v sieti Zásielkovne, alebo zariadime zvoz IN TIME kuriéra (vyzdvihne balík u vás, nič neplatíte). Tovar však musí byť nerozbalený, nepoužitý, s neporušeným hygienickým obalom a pečatný samolepkou (pretože tak to vyžaduje zákon).
Reklamácia (tzn. keď pomôcka nefunguje) riešime nadštandardne. Obratom zvyčajne pošleme nový kus, žiadne zdržiavanie. Nemusíte tlačiť formuláre ani prikladať faktúry. Len podáte na pobočkách Zásielkovne alebo si kuriér tovar u vás vyzdvihne (detaily nižšie).
Pri preberaní balíčka od prepravcu si radšej skontrolujte, či nie je obal poškodený. Ale takmer vždy je to v poriadku. No a balíme 100 % diskrétne.
Vek 18+ je krásny v tom, že si u nás môžete bezstarostne nakúpiť sami, zaregistrovať sa a pozrieť aj na naše videá z testovania. Ak vám 18 ešte nebolo, rýchlo odtiaľ preč! :)
Ak máte akýkoľvek problém, napíšte nám e-mail na ahoj@ruzovyslon.sk alebo volajte +421 277 270 005 (SK) alebo +420 737 401 144 (CZ).
Čo robiť, keď tovar nefunguje (reklamácia) alebo ho vraciate do 14 dní (stáli zákazníci počas 30 dní):
Minimalizujeme riziko reklamácií tým, že predávame len spoľahlivé, osvedčené výrobky. Tie navyše pred odoslaním testujeme. Ale aj tak k reklamáciám dochádza. Prípadné vrátenie tovaru do 14 (30) dní alebo reklamácia výrobku je jednoduchá – podáte na ktorejkoľvek pobočke Zásielkovne (zadarmo), alebo pošlete cez IN TIME a kuriér balík u vás vyzdvihne (zadarmo).
1. Zásielkovňa – AK STE SI POSLALI TOVAR CEZ ZÁSIELKOVŇU, SLOVENSKOU POŠTU ALEBO GLS – Napíšte nám ahoj@ruzovyslon.sk alebo zavolajte na +421 277 270 005) s číslom vašej objednávky a my vám zašleme späť štítok (s adresou a kódom pre dopravcu). Potom tovar zabalíte do krabičky a na ňu nalepíte štítok, ktorý sme vám poslali v e-maile (ak nemáte možnosť si štítok vytlačiť, požiadajte na výdajnom mieste Zásielkovne o vytlačenie). Potom už len stačí zaniesť balík na výdajné miesto Zásielkovne vo vašom meste a hotovo. Nemusíte nič platiť, ani čakať na kuriéra než si u vás balíček vyzdvihne.
(Zoznam výdajných miest)
2. IN TIME – AK STE SI POSLALI ZÁSIELKU CEZ IN TIME – Napíšte nám e-mail ahoj@ruzovyslon.sk alebo zavolajte na +421 277 270 005) s číslom vašej objednávky a adresou vyzdvihnutia. Potom už len zabaľte tovar do krabičky a odovzdajte balík kuriérovi, ktorý vás bude telefonicky kontaktovať. Nemusíte nič platiť, ani tlačiť štítok, kuriér si vyzdvihne tovar priamo u vás (doma, v práci…) a tovar nám doručí.
Do balíčka, prosím, priložte info (stačí ručne na kus papiera), či chcete tovar reklamovať alebo vrátiť. Pripíšte kontakt na vás (tel. alebo e-mail), číslo účtu (pre vrátenie peňazí) a preferovaného dopravcu. Ak máte poruke aj faktúru, môžete priložiť kópiu, keď nie, tak sa nič nedeje. :) Obal výrobku nemusíte prikladať, ale keď ho máte, budete mať prípadne možnosť vymeniť tovar za iný výrobok (po dohode).
Obchodné podmienky – v reči právnika
obchodnej spoločnosti Ružový slon, s. r. o., pre predaj tovaru prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.ruzovyslon.sk
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti Ružový slon, s. r. o., identifikačné číslo: 28642317, zapísanej v obchodnom registri vedenom na registrovom súde v Ostrave č.C36400 (ďalej len „predávajúci“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods . 1 zákona č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatvárané medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke, umiestnenej na internetovej adrese www.ruzovyslon.sk (ďalej len „webová stránka“), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).
2. Objednávky, uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.2. Odoslaním objednávky uzatvára kupujúci s predávajúcim kúpnu zmluvu a zároveň akceptuje cenu objednaného tovaru platnú v deň objednania. Všetky objednávky podané prostredníctvom nášho eshopu www.ruzovyslon.sk sú záväzné. Uzatvorením kúpnej zmluvy sa predávajúci aj kupujúci zaväzujú riadiť týmito obchodnými podmienkami.
2.3. Objednávka je kupujúcemu potvrdená elektronickou poštou do 24 hodín po odoslaní. Ak tovar nie je aktuálne na sklade, čo sa stáva celkom výnimočne, bude kupujúci o tejto skutočnosti okamžite informovaný a zároveň bude oboznámený s približnou dodacou lehotou. Kupujúci sa môže rozhodnúť, či chce zaslať objednávku splnenú iba čiastočne, počkať na tovar alebo objednávku zrušiť. V prípade zrušenia objednávky kupujúcim z dôvodu nedostupnosti, predávajúci vráti peniaze v lehote 3 dní od zaplatenia na účet kupujúceho.
2.4. Kupujúci môže stornovať objednávku najneskôr pred jej vyexpedovaním, o ktorom je informovaný elektronickou poštou.
2.5. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
3. Dodacia lehota a spôsob doručenia
3.1. Tovar, ktorý je uvedený ako „na sklade“, máme v predajni a expedujeme do druhého pracovného dňa. V prípade, že si dodávka vyžiada dlhšie obdobie, je zákazník o termíne dodania bezprostredne informovaný.
3.2. Pokiaľ tovar nie je aktuálne na sklade, bude kupujúci o tejto skutočnosti okamžite informovaný a zároveň bude oboznámený s približnou dodacou lehotou. Kupujúci v tomto prípade môže svoju objednávku zrušiť a odstúpiť od kúpnej zmluvy.
3.3. Objednaný tovar bude zákazníkovi zaslaný poštou na dobierku (Slovenská pošta, špedičné služby InTime alebo Zásielkovňa). Poštovné je účtované podľa aktuálneho sadzobníka, pozri poštovné. Zásielky sú poistené v hodnote tovaru. Balné je zadarmo u všetkých zásielok.
3.4. Daňový doklad (ktorý slúži zároveň ako záručný list) dodávame v tlačenej podobe priamo pri prevzatí zásielky (u osobného odberu odovzdáme fyzicky).
3.5. Tovar je zasielaný poistený. Pri prevzatí tovaru ho kupujúci skontroluje a prípadné chyby spôsobené dopravou rieši priamo s dopravcom.
4.1. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, nesie kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
4.4. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky, nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
5. Cena tovaru a spôsoby platby
5.1. Všetky ceny tovaru aj prepravného sú vrátane DPH (21 % alebo 15 %) a všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny sú platné v deň objednania tovaru.
5.2. Platnosť všetkých akčných ponúk je do vypredania zásob. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať.
5.3. Tovar je možné zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:
Bankový účet – platba vopred
Platobnou kartou – GoPay platba vopred
Rýchly bankový prevod – GoPay platba vopred
5.4. Všetky vaše platby sú zabezpečené príslušne podľa druhu platby a sprostredkovateľa platby – t. j. banky a pod. Platby prevodom z účtu pri využití elektronického bankovníctva sú bezpečné v závislosti na vašej banke.
5.5. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (čl. 3.6), požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu. Ustanovenie § 2119 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa nepoužije.
5.6. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nie je možné vzájomne kombinovať.
5.7. Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak je tak ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadom platieb realizovaných na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho.
5.8. Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online; v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.
6. Ochrana osobných údajov, cookies
6.1. Zákazník internetového obchodu www.ruzovyslon.sk dáva už pri registrácii súhlas s tým, že údaje o ňom a jeho nákupoch budú zhromažďované a používané. S týmito údajmi je zaobchádzané výhradne podľa zákonom stanovených postupov a noriem. Je to nutné kvôli vybaveniu objednávky, reklamáciám a ďalším činnostiam s tým súvisiacich. Informácie o nákupoch sú ukladané do zabezpečenej databázy.
6.2. Od kupujúceho ako fyzickej osoby sú pri nákupe požadované tieto údaje: meno a priezvisko, úplná poštová adresa, telefonické spojenie a e-mailová adresa. Tieto údaje sú potrebné na identifikáciu, komunikáciu s kupujúcim, na realizáciu predaja tovaru a zaúčtovanie platby za tovar. Pokiaľ kupujúci nakupuje ako firma, potrebujeme navyše adresu sídla firmy, IČO a DIČ.
6.3. Osobné údaje ani iné informácie nie sú poskytované tretím stranám, prístup k nim majú len naši vybraní, preverení a riadne vyškolení zamestnanci (okrem spoločností zabezpečujúcich špedičné služby alebo platobný styk, ktoré obdržia nevyhnutné minimum informácií o zákazníkovi, potrebné na bezproblémové vybavenie konkrétnej objednávky), slúži len na účel spracovania objednávok, a to po dobu neurčitú. Za žiadnych okolností ich neposkytujeme tretím stranám. Samozrejme sa riadime zákonom číslo 101/200 Zb. o ochrane osobných údajov a informácií. Sme registrovaní na Úrade na ochranu osobných údajov pod registračným číslom: 00045448.
6.4. Vyhradzujeme si právo využiť údaje kupujúceho na zasielanie informácií o zľavách, novinkách a ďalších marketingových aktivitách. V každom takto zaslanom e-maile je návod, ako nám jednoducho oznámiť, že si toto kupujúci nepraje a takéto používanie nám zakázať. Rovnako má kupujúci právo kedykoľvek nám písomne ​​oznámiť akékoľvek zmeny, doplnenie, žiadosť o likvidáciu osobných údajov, ktoré nám predtým poskytol.
6.5. Údaje o všetkých nákupoch, reklamáciách a ďalšej činnosti kupujúceho v našom internetovom obchode majú tiež dôverný charakter a podliehajú rovnakým bezpečnostným pravidlám ako práca s osobnými údajmi.
6.6. Používaním nášho internetového obchodu kupujúci súhlasí so zhromažďovaním a používaním osobných údajov v uvedenej miere a súhlasí s vyššie uvedenými pravidlami.
6.7. Po uskutočnení objednávky, bude odovzdaný e-mail zákazníka spoločnosti Aukro Slovakia, s. r. o., (prevádzkovateľovi portálu Heureka) pre zaslanie hodnotiaceho dotazníka v rámci služby „Overené zákazníkmi“. Na uvedenú e-mailovú adresu bude v priebehu 10 dní od nákupu zaslaný odkaz na dotazník, v ktorom môže zákazník hodnotiť kvalitu služieb a produktov, s čím kupujúci výslovne súhlasí.
6.8. Kupujúci súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho a ďalej súhlasí so zasielaním obchodných oznámení predávajúcim na elektronickú adresu kupujúceho. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 nariadenia GDPR súvisiaceho so spracovaním osobných údajov kupujúceho na účely zasielania obchodných oznámení plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.
6.9. Kupujúci súhlasí s ukladaním tzv. Cookies na jeho počítač. V prípade, že je nákup na webovej stránke možné vykonať a záväzky predávajúceho z kúpnej zmluvy plniť bez toho, aby dochádzalo k ukladaniu tzv. Cookies na počítač kupujúceho, môže kupujúci súhlas podľa predchádzajúcej vety kedykoľvek odvolať.
6.10. Svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu v zmysle čl. 13 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) ( ďalej len „nariadenie GDPR“) súvisiace so spracovaním osobných údajov kupujúceho na účely plnenia kúpnej zmluvy, na účely rokovania o tejto zmluve a na účely plnenia verejnoprávnych povinností predávajúceho plní predávajúci prostredníctvom osobitného dokumentu.
6.11. Prevádzkovateľ webu ruzovyslon.cz zakazuje vstup na tieto stránky a registráciu na webe osobám mladším ako 18 rokov. Vstup na tieto webové stránky vám bol umožnený len po vašom vyhlásení a potvrdení, že ste starší ako 18 rokov. Registrácia do používateľského účtu vám bola umožnená len po vašom vyhlásení a potvrdení, že ste starší ako 18 rokov. Prevádzkovateľ webu teda vykonal všetky dostatočné opatrenia na to, aby zamedzil prístup na web osobám mladším ako 18 rokov. Ak ste na webe aj napriek tomu, že ste mladší ako 18 rokov, uviedli ste nepravdivé tvrdenia a prevádzkovateľ webu za takéto konanie nepreberá zodpovednosť.
7.1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 Občianskeho zákonníka, nemožno okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktoré spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.
7.2. Kupujúci má zo zákona možnosť vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia, a to bez udania dôvodu (do 14 dní musí byť odoslaný, nie doručený predávajúcemu). Tovar by mal byť nepoužitý, nepoškodený, nevypraný, neznečistený a nemal by byť poškodený alebo odstránený hygienický obal a pečatná samolepka. Erotické pomôcky sú považované za „tovar zvláštneho charakteru“ a ich vrátenie a výmena nie je z hygienických dôvodov možná. Do tejto skupiny výnimiek patrí aj spodná bielizeň, u ktorej nejde vylúčiť, že bola použitá priamo na intímnych partiách. Tovar by mal byť v pôvodnom obale prípadne ochrannej fólii, spolu s dokladmi o nákupe (platí len pre zasielaný tovar) a prípadnými darčekmi zadarmo (DVD, gély, batérie atď.). Tovar by mal byť schopný ďalšej distribúcie.
7.3. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa obchodných podmienok sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť predávajúcemu odoslaný do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nesie kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou.
7.4. V prípade odstúpenia od zmluvy podľa čl. Obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcemu, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, ak s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady.
7.5. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar podnikateľovi odoslal. Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
7.6. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy má spotrebiteľ nárok na vrátenie finančných prostriedkov za dopravné iba v najnižšej ponúkanej výške (v prípade, že si zvolil drahší spôsob dopravy).
7.7. Tovar vrátane všetkých darčekov zadarmo a batérií musí byť podaný na pobočke Zásielkovne (po tom, čo po predchádzajúcej žiadosti na e-mail vygenerujeme návratový štítok), alebo zaslaný ako list alebo balík do ruky (či kuriérom) na adresu: Ružový slon, s. r. o. (alebo len Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov, 736 01. Na tovar zaslaný na dobierku nebude braný ohľad. Alternatívou je zaslanie InTime kuriérom, ktorý si balík na vrátenie vyzdvihne bezplatne priamo u kupujúceho. Do balíčka kupujúci priloží faktúru (originál alebo kópiu) a informáciu (stačí ručne napísanú), či chce tovar reklamovať alebo vrátiť.
8. Zodpovednosť za chyby tovaru – záruka
8.1. Kupujúci je pred prvým použitím veci povinný preštudovať záručné podmienky vrátane návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami riadiť, v opačnom prípade sa vystavuje nebezpečenstvu, že svojím nesprávnym používaním vec poškodí a nebude môcť vzniknutú chybu uplatniť v rámci svojho práva vyplývajúceho zo zodpovednosti za chybu. Záručná doba začína plynúť prevzatím veci kupujúcim.
8.2. Ak nie je kupujúci spotrebiteľom, je povinný prezrieť tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. Pokiaľ je zistené poškodenie, vyhotoví sa záznam o poškodení a predávajúci je povinný poskytnúť primeranú zľavu z dodávky alebo dodať iný výrobok bez chyby. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať.
8.3. Spotrebiteľ by vo vlastnom záujme mal tieto kroky urobiť tiež, vyhne sa tak neskorším problémom vyplývajúcim zo zodpovednosti za chyby, ktoré vznikli v dôsledku prepravy (mechanické poškodenie), kedy sa bude pri prípadnej reklamácii vychádzať zo skutočnosti, že bez výhrad prijal doručený tovar. Tým nie sú nijako dotknuté jeho práva vyplývajúce zo zodpovednosti za chyby. Spotrebiteľ má právo všetky svoje výhrady k dodanému tovaru uviesť do prepravného protokolu, prípadne môže odmietnuť prevziať zásielku (dôvod takého odmietnutia uvedie do prepravného protokolu), ak je zrejmé, že predmet plnenia nie je v zhode s kúpnou zmluvou a uplatniť tak rozpor s kúpnou zmluvou ihneď pri prevzatí.
8.4. Záručné práva – záruka na prípadné chyby na našom tovare sa vzťahuje výhradne na tovar riadne objednaný a zaplatený. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v čase dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.
8.5. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné chyby. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo jej dielov) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za chybu a nedá sa ani reklamovať.
8.6. Záruka sa ďalej nevzťahuje na poškodenie či nadmerné opotrebovanie tovaru, a ďalej na chyby spôsobené používaním, nedodržaním návodu na používanie tovaru, porušením obvyklých zásad používania tovaru, neodbornou manipuláciou, upravovaním výrobku, zásahom vyššej moci.
8.7. Podmienkou záruky je, aby kupujúci pri uplatnení záruky predložil kópiu daňového dokladu predávajúceho na dodaný tovar a doklad o jeho zaplatení, prípadne záručný list, ak bol súčasťou dodávky. Ak tovar neobsahuje záručný list, je pre potreby záruky za záručný list považovaná vydaná faktúra predávajúceho.
8.8. Tovar by mal dodať kompletný, tak ako bol prevzatý od predávajúceho. Z hygienických dôvodov je tovar na reklamáciu prijatý iba riadne vyčistený.
8.9. Tovar na reklamáciu kupujúci zadarmo podá na ktorejkoľvek pobočke Zásielkovne (po tom, čo po predchádzajúcej žiadosti na e-mail vygenerujeme návratový štítok). Tovar na reklamáciu je tiež možné po predchádzajúcej dohode zaslať cez InTime kuriéra, ktorý si balík na vrátenie bezplatne vyzdvihne priamo u kupujúceho. Prípadne môže byť zaslaný poštou ako list alebo balík do ruky (či kuriérom) na adresu: Ružový slon, s. r. o., (alebo len Adam Durčák), U Nádraží 2a, Havířov, 736 01. Na tovar zaslaný na dobierku nebude braný ohľad. Slovensko: reklamácie je možné zasielať na slovenskú adresu, info tu.
8.10. Náklady na poštovné budú kupujúcemu po ich doložení preplatené, pokiaľ nebola využitá služba podania zadarmo na pobočkách Zásielkovne alebo bezplatného zvozu InTime kuriérom (pozri bod 8.9)
8.11. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim resp. spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. Predávajúci informuje spotrebiteľa o výsledku reklamácie e-mailom, pokiaľ nebude k dispozícii e-mail, tak písomne.
9. Práva z chybného plnenia 9.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov).
9.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal, má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej, sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa, tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením dohovorenej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy, je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
9.3. Práva z chybného plnenia obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, v prípade použitého tovaru na chybu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
9.4. V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
9.5. Ak sa prejaví chyba v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo uvedenej kontaktnej adrese (Havířov). Reklamácia sa nedá vybavovať v sídle podnikania ani na túto adresu zasielať (Ostrava). Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy sa predávajúci o reklamácii dozvedel. Bezprostredne po prijatí tovaru informuje predávajúci kupujúceho elektronickou poštou o prijatí a približnom termíne opravy alebo výmeny tovaru. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za chyby môže upraviť reklamačný poriadok predávajúceho.
10. Neprevzatie tovaru, zrušenie objednávky po expedícii
10.1. Ak kupujúcemu pošleme potvrdenie o tom, že tovar je na sklade a zásielka je potom do 24 hod. expedovaná, je povinný prevziať objednaný tovar. Potom môže prípadne tovar vrátiť a odstúpiť od zmluvy, pozri vyššie, keď mu budú odpočítané náklady na prepravu.
10.2. Pokiaľ objednaný tovar zákazník neprevezme od Slovenskej pošty alebo iného prepravcu (okrem prípadu, kedy bol prepravný obal viditeľne poškodený a zákazník spísal protokol o tejto skutočnosti s prepravcom), môže byť po ňom požadovaná úhrada skutočných prepravných nákladov.
10.3. Ak nestihne prepravca dodať tovar druhý pracovný deň, neznamená to, že kupujúci nemusí tovar prevziať.
10.4. Po expedovaní každej zásielky posielame informačný email (pokiaľ bol správne zadaný pri objednávke) a informačnú SMS (ak bolo číslo uvedené pri objednávke), kde je uvedené číslo zásielky, termín doručenia, úložná doba a postup na vyzdvihnutie aj v prípade, keď prepravca nevydá oznámenie o zásielke.
10.5. Pokiaľ kupujúci nestihne zásielku prevziať (služobná cesta a pod.) alebo má iný dôvod na neprevzatie tovaru, je možné individuálne dohodnúť opakované zaslanie zásielky. V prípade, keď si kupujúci tovar objedná, my ho ihneď (do druhého dňa) expedujeme a on ho neprevezme a ďalej nekomunikuje, môžeme postupovať vyššie uvedeným spôsobom.
11.1. Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny tovaru. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.
11.2. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, 8.4. internetová adresa: COI. Platformu pre riešenie sporov on-line, nachádzajúcu sa na internetovej adrese Europa, je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.
11.3. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov (reg.č.00045448). Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov. Kupujúci týmto preberá na seba riziko zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
11.4. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: Európsky spotrebiteľ je kontaktným miestom podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
11.5. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.
11.6. Kupujúci týmto preberá na seba riziko zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
12.1. Výmena tovaru (za inú veľkosť, farbu a pod.) je možná iba v prípade nepoužitého tovaru, ktorý je zabalený v originálnej fólii po dohode s predajcom. Tovar bez tejto fólie nemožno z hygienických dôvodov vymeniť. V prípade zaslania tovaru balíkom kupujúci hradí náklady na zaslanie (cca 4 €).
12.2. Výmena tovaru v našej predajni je možná po dohovore.
13.2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
13.5. Pridaním komentára alebo používateľskej recenzie bez alebo vrátane fotografie súhlasí používateľ s použitím na účely Ružový slon, s. r. o. a dáva týmto licenciu na ďalšie použitie.
Kontaktný telefón +421 277 270 005 (SK) a +420 737 401 144 (CZ), k dispozícii v Po – Pia 8 – 19 hod., v So – Ne 8 – 12 hod. Hovorné je účtované volajúcemu podľa cenníka Telefónica 02 Czech Republic, a. s. alebo vášho operátora.
SÍDLO – na túto adresu neposielajte reklamácie:
Ružový slon s.r.o.
spisová značka: C 36400 vedená na registrovom súde v Ostrave
Výpis z obchodného registra pozri justice.cz
KONTAKTNÁ ADRESA A ADRESA PREDAJNE:
U Nádraží 1204 / 2a
736 01 Havířov-Šumbark Česká republika
KONTAKTNÁ ADRESA – zasielanie reklamácií:
Adam Durčák – ID 101441
Telefón .: +421 277 270 005 (SK), +420 737 401 144 (CZ)
Adresa elektronickej pošty: ahoj@ruzovyslon.sk
Zodpovedný vedúci: Adam Durčák
Obchodné podmienky platia od 4. 10. 2018.
24 551 používateľských recenzií. U nás viete, čo si vybrať.