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Timestamp: 2018-07-18 19:21:40+00:00
Document Index: 62974157

Matched Legal Cases: ['art. 232', 'art. 232', 'art. 34', 'art. 47', 'art. 49', 'art. 79', 'art. 38', 'art. 38', 'art. 38', 'art. 47', 'art. 38', 'art. 38', 'art. 38', 'art. 26', 'art. 34', 'art. 37', 'art. 41', 'art. 41', 'art. 49', 'art. 13', 'art. 46']

11 GRUPPO TORINESE TRASPORTI S.p.A. Corso Turati 19/6 - Torino Tel. 011/ Telefax 011/ Sito Internet: APPALTO GTT N. 138/ SETTORI SPECIALI QUALIFICAZIONE PER SERVIZI DI CONTACT CENTER - art. 232 del Dlgs 163/ Oggetto della qualificazione 1.1 GTT intende qualificare soggetti idonei a fornire soluzioni e servizi di Contact Center, intesi come l insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire un elevato volume di contatti tra un Ente ed i clienti/utenti, attraverso una pluralità di canali (telefono, Internet browser, , Fax, Lettere, telefono cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia: Inbound: il cittadino/utente contatta l Amministrazione Contraente. I servizi sono erogati alla ricezione delle chiamate/contatti. Outbound: l Amministrazione Contraente contatta i cittadini/utenti. I servizi sono erogati attraverso l effettuazione di chiamate dal Contact Center verso l esterno, dirette generalmente a determinati target di utenti finali. I servizi potranno comprendere anche tutte le attività complementari ai servizi elencati. I concorrenti devono avere già esperienza relativa a servizi di call center di Enti/Società che gestiscono servizi locali di pubblica utilità (acqua, trasporti, rifiuti, energie ). 1.2 I requisiti sono stati commisurati alla indizione di gare di durata triennale e del valore di almeno ,00 Euro/anno; 1.3 Il presente sistema di qualificazione potrà essere utilizzato da altri enti aggiudicatori ai sensi dell art. 232 comma 8 del Dlgs 163/ Il RUP è l ing. Paolo Sandri. 2. Durata della qualificazione. La qualificazione avrà durata triennale con decorrenza dalla data di comunicazione dell esito al primo soggetto qualificato e le domande di qualificazione possono essere presentate per tutta la durata del suddetto periodo. 3. Soggetti ammessi 3.1 Sono ammessi alla qualificazione i soggetti di cui all art. 34 comma 1 del D.Lgs. 163/2006,
12 Sono altresì ammessi gli operatori economici stabiliti in Paesi stranieri e abilitati, ex art. 47 D.lgs. 163/ E ammesso l avvalimento ai sensi dell art. 49 D.lgs. 163/2006 e in tal caso devono essere prodotte in sede di qualificazione le relative dichiarazioni e documentazione. 4. Presentazione della domanda. 4.1 Il plico contenente la domanda di partecipazione e la documentazione prevista dal presente disciplinare deve pervenire ermeticamente chiuso all indirizzo Segreteria Generale GTT C.so Turati 19/6 Torino. Giorno e ora di arrivo sono comprovati da timbro apposto sul plico al momento della ricezione. Il plico deve riportare il nominativo del destinatario e del mittente e la seguente dicitura: Domanda di partecipazione all APPALTO GTT n. 138/2012 QUALIFICAZIONE PER SERVIZI DI CONTACT CENTER, e deve contenere: A) la domanda di ammissione alla qualificazione, redatta e sottoscritta in conformità al DPR 445/2000 dal soggetto munito dei poteri necessari ad impegnare l operatore economico secondo le norme proprie di quest ultimo, con allegata copia del documento di identità del sottoscrittore e copia di visura camerale, attestante: 1) che l operatore è iscritto presso il Registro delle imprese di...., con indicazione dei seguenti dati: - codice fiscale o partita IVA, denominazione/ragione sociale, indirizzo; - generalità (nome, cognome, data e luogo di nascita) di: a) per l impresa individuale: titolare ed eventuali procuratori titolati a stipulare contratti per conto dell impresa e a rappresentarla all esterno nei rapporti negoziali; b) per la società in nome collettivo: soci ed eventuali procuratori titolati a stipulare contratti per conto dell impresa e a rappresentarla all esterno nei rapporti negoziali; c) per la società in accomandita semplice: soci accomandatari ed eventuali procuratori titolati a stipulare contratti per conto dell impresa e a rappresentarla all esterno nei rapporti negoziali; d) per ogni altro tipo di società: amministratori muniti di poteri di rappresentanza ed eventuali procuratori titolati a stipulare contratti per conto dell impresa e a rappresentarla all esterno nei rapporti negoziali, il socio unico persona fisica, ovvero il socio di maggioranza persona fisica in caso di società con meno di quattro soci; e) per tutti i concorrenti: i direttori tecnici;
13 f) soggetti di cui sopra cessati dalla carica nell anno precedente la pubblicazione del bando; - n. posizione INPS e INAIL e relative sedi e indirizzi; - n. di fax e/o indirizzo di posta elettronica certificata che GTT è autorizzata ad utilizzare per le comunicazioni di cui all art. 79, commi 5 e 5 bis, d.lgs. 163/2006; 2.1) che non ricorrono le cause di esclusione di cui all art. 38, comma 1, lettere a), d), e), f), g), h), i), l), m), m quater) d.lgs. 163/2006; 2.2) che non ricorrono le cause di esclusione di cui all art. 38, comma 1, lettere b), c), m ter), d.lgs. 163/2006. La dichiarazione di cui al punto 2.2) deve essere resa personalmente da tutti i soggetti di cui al punto 1) ad eccezione dei soggetti cessati dalla carica i quali devono rendere la sola dichiarazione di cui all art. 38, comma 1, lettera c). In alternativa alla dichiarazione personale, il sottoscrittore della domanda di ammissione può dichiarare, ai sensi dell art. 47, comma 2, DPR 445/2000, di essere a piena e diretta conoscenza che, nei confronti dei soggetti di cui al punto 1), non ricorrono le cause di esclusione di cui all art. 38, comma 1, lettere b), c), m ter) d.lgs. 163/2006. Ai fini dell art. 38, comma 1, lettera c) il concorrente deve indicare tutte le condanne penali riportate, ivi comprese quelle per le quali abbia beneficiato della non menzione. Non è tenuto ad indicare nella dichiarazione le condanne per reati depenalizzati ovvero dichiarati estinti dopo la condanna stessa, né le condanne revocate, né quelle per le quali è intervenuta la riabilitazione. Ai fini del comma 1, lettera g), si intendono gravi le violazioni che comportano un omesso pagamento di imposte e tasse per un importo superiore all'importo di cui all'articolo 48-bis, commi 1 e 2-bis, del d.p.r. 29 settembre 1973, n. 602; costituiscono violazioni definitivamente accertate quelle relative all'obbligo di pagamento di debiti per imposte e tasse certi, scaduti ed esigibili. Ai fini dell art. 38, comma 1, lettera m quater), la dichiarazione attesta alternativamente: a) di non essere in una delle situazioni di controllo di cui all art codice civile con alcun soggetto e di formulare l offerta autonomamente; b) di non essere a conoscenza della partecipazione alla medesima procedura di soggetti che si trovano, rispetto al concorrente, in una delle situazioni di controllo di cui all art codice civile e di formulare l offerta autonomamente; c) di essere a conoscenza della partecipazione alla medesima procedura di soggetti che si trovano, rispetto al concorrente, in una delle situazioni di controllo di cui all art codice civile e di formulare l offerta autonomamente.
14 3) di aver preso visione, conoscere ed accettare le condizioni del presente disciplinare e del bando di qualificazione; 4) di conoscere ed accettare il codice di comportamento adottato da GTT SpA (il codice è pubblicato sul sito internet ); 5) di applicare integralmente tutte le norme contenute nel contratto collettivo nazionale di lavoro e nei relativi accordi integrativi, applicabili al proprio settore, in vigore per il tempo e nella località in cui si svolge la fornitura, e di impegnarsi all'osservanza di tutte le norme anzidette anche da parte degli eventuali subappaltatori nei confronti dei loro rispettivi dipendenti; 6) di impiegare personale in possesso dei requisiti di idoneità tecnico professionale, ai sensi dell art. 26 D.Lgs. 81/2008. Le dichiarazioni di cui ai punti precedenti in caso di consorzi ex art. 34 lettere b) e c) d.lgs. 163/2006, devono essere rese anche dai consorziati indicati quali esecutori della prestazione e, in caso di raggruppamenti temporanei e soggetti gruppo assimilati costituendi, da ciascun operatore componente; in caso di avvalimento dalle imprese ausiliarie. 7) per i raggruppamenti costituendi e soggetti assimilati ai sensi degli artt. 34 e 37 D.Lgs. 163/06, impegno a conferire, in caso di aggiudicazione, mandato collettivo speciale con rappresentanza ai sensi dell art. 37 comma 8 stesso D.Lgs.; 8) di disporre della capacità finanziaria 8.1) producendo almeno due referenze ai sensi dell art. 41, comma 1, lettera a), d.lgs. 163/2006; per i raggruppamenti e soggetti gruppo assimilati le referenze devono essere presentate per tutti i componenti; si applica l art. 41 comma ) Considerato quanto indicato al punto 1.2, l impegno organizzativo prevedibile per le prestazioni che verranno richieste, la possibilità per le imprese di concorrere come soggetti gruppo o con ricorso all avvalimento, si richiede il possesso di un fatturato globale minimo riferito agli ultimi tre esercizi effettivamente documentabili ( ) non inferiore complessivamente a Euro ,00. Il requisito di cui al punto 8.2, per i raggruppamenti e i soggetti gruppo assimilati, deve essere posseduto dalla mandataria, ovvero da almeno un operatore del soggetto gruppo assimilato, nella misura minima del 60% e dalle mandanti, ovvero dai restanti operatori, ciascuno nella misura minima del 10%; in ogni caso il requisito deve essere posseduto dall ATI o dal gruppo al 100%;
15 9) di disporre della capacità tecnica 9.1 dichiarando l elenco dei principali contratti aventi ad oggetto servizi di Contact Center (inbound, outbound, mail, sms, fax,back office). I contratti devono essere stati eseguiti nell ultimo triennio precedente la pubblicazione sulla GURI del bando; per ciascun contratto dovrà essere indicato committente, periodo di esecuzione e importo. Tali contratti devono avere complessivamente un valore di Euro , ) deve essere presente almeno un contratto del valore di Euro ,00 relativo a servizi di call center per Enti/Società che gestiscono servizi locali di pubblica utilità (acqua, trasporti, rifiuti, energie);. Per i raggruppamenti e soggetti assimilati, il requisito del punto 9.1 deve essere posseduto dalla mandataria, ovvero da almeno un operatore del soggetto gruppo assimilato, nella misura minima del 60% e dalle mandanti, ovvero dai restanti operatori, ciascuno nella misura minima del 10%; in ogni caso il requisito deve essere posseduto dall ATI o dal gruppo al 100%. Il contratto di cui al punto 9.1.1), non frazionabile, deve essere stato eseguito dalla mandataria ovvero dal soggetto assimilato che detiene il requisito di capacità tecnica nella misura minima del 60%. Deve sussistere corrispondenza sostanziale tra requisiti di qualificazione, quota di partecipazione al raggruppamento o soggetto gruppo assimilato e quota di partecipazione all esecuzione delle prestazioni che saranno oggetto della gara. B) In caso di avvalimento ex art. 49 d.lgs. 163/2006, relative dichiarazioni e documentazione. 5. Procedimento di qualificazione. 5.1 Potranno essere presentate richieste di chiarimenti, esclusivamente con all indirizzo Alle richieste sarà dato riscontro sul sito 5.2 Anche per garantire la riservatezza prescritta dall art. 13, comma 2, lettera b), d.lgs. 163/2006, GTT procederà all apertura dei plichi ed all esame della documentazione in essi contenuta in seduta riservata. 5.3 Ai candidati in possesso dei requisiti prescritti sarà inviata lettera di invito a presentare offerta con le modalità di cui al punto Ai sensi dell art. 46, comma 1 bis, d.lgs. 163/2006, la stazione appaltante esclude i candidati in caso di mancato adempimento alle prescrizioni previste dallo stesso codice e dal regolamento DPR 207/2010 e da altre disposizioni di legge vigenti, nonché nei casi di
16 incertezza assoluta sul contenuto o sulla provenienza della domanda di partecipazione, per difetto di sottoscrizione o di altri elementi essenziali ovvero in caso di non integrità del plico contenente la domanda o altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi, tali da far ritenere, secondo le circostanze concrete, che sia stato violato il principio di segretezza. 5.5 GTT si riserva la facoltà di annullare o revocare gli atti della presente procedura con atto motivato, senza che ciò comporti in capo ai concorrenti e/o all aggiudicatario il diritto a indennizzo o risarcimento. 5.6 In caso di riscontrate irregolarità, errori o carenze del bando e/o del presente disciplinare, GTT potrà provvedere alla relativa correzione o integrazione previa pubblicazione sul profilo del committente. I concorrenti sono pertanto invitati a monitorare verificando le pubblicazioni sul profilo del committente. 5.7 I dati forniti dagli operatori saranno raccolti e pubblicati in conformità al d.lgs. 196/2003. Torino, 27/11/2012 IL RESPONSABILE UNICO DEL PROCEDIMENTO (Paolo Sandri) L AMMINISTRATORE DELEGATO (Roberto Barbieri) DOCUMENTO FIRMATO IN ORIGINALE