Source: http://www.bioinvio.it/diritti-del-cliente/
Timestamp: 2018-02-23 15:54:28+00:00
Document Index: 112817220

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 53', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 54', 'art. 7']

Diritti del cliente - www.bioinvio.it
Az. Agricola Ing. Rosario Di Geronimo è situata sul territorio italiano, BIOINVIO rappresenta il suo marchio di distribuzione.
Il sistema, che presuppone un intervento attivo da parte del Cliente, è stato realizzato in piena conformità alla normativa in materia di vendita a distanza ed in particolare agli artt. 50 e segg. del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005). L’utilizzo del processo di vendita a distanza descritto nelle presenti condizioni generali di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori così come definiti dall’art. 3 del D. Lgs. 206 del 6 settembre 2005.
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Il prezzo del prodotto pubblicato sul sito è relativo alla singole confezione ove non diversamente specificato, espresso in Euro. BIOINVIO, se non diversamente concordato, si prenderà carico del versamento di tutte le tasse, imposte, oneri e/o spese di spedizione. In conformità a quanto disposto all’art. 53 del Codice del Consumo, il Cliente riceve al momento dell’accettazione del proprio ordine, ai sensi dell’art. 4) di cui sopra, la conferma scritta riportante l’informazione circa i prodotti ordinati, l’importo pagato, il dettaglio del prezzo di ogni prodotto, nonché l’esistenza del diritto di recesso, i tempi e le modalità per la restituzione del bene, l’indirizzo geografico della sede di BIOINVIO e le informazioni sui servizi di assistenza e sulle eventuali garanzie commerciali esistenti.
Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato mediante carta di credito o account PayPal attivo, bonifico bancario anticipato, in contanti alla consegna. Sono accettate le seguenti carte di credito:
L’importo complessivo dell’ordine è impegnato sulla carta di credito o sul conto corrente PayPal del Cliente al momento dell’inoltro dell’ordine a BIOINVIO (quando il Cliente seleziona “Acquista”), con contestuale accettazione da parte di BIOINVIO, ai sensi dell’art. 4, e attivazione della preparazione dei prodotti per la spedizione. Al fine di prevenire le frodi su Internet, il pagamento effettuato mediante il sito www.bioinvio.it viene gestito in rete dalla banca che gestisce la carta di credito del Cliente, attraverso gli strumenti offerti da Cybersource e PayPal. Cybersource, PayPal e le rispettive società consociate sono responsabili della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi inclusi i dettagli della carta di credito utilizzata.
– in caso di pagamento mediante carta di credito, confermare attraverso il sito www.bioinvio.it i dati del titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto; comunicare quindi sul sito stesso il numero a 16 cifre e la data di scadenza, nonché il relativo codice di sicurezza;
– in caso di pagamento tramite conto corrente PayPal, immettere gli estremi d’accesso nello spazio apposito della pagina di PayPal alla quale sarà rimandato automaticamente, per poi completare il pagamento nelle modalità indicate dal somministratore del servizio. La conclusione della procedura d’ordine sarà da considerarsi efficacemente avvenuta, a seguito del completamento delle operazioni di pagamento, una volta che il Cliente sarà reindirizzato alla pagina del sito www.bioinvio.it recante la conferma dell’accettazione dell’ordine.
Nel caso in cui l’addebito si riveli impossibile per un’erronea digitazione dei dati da parte del Cliente o per altre cause tecniche che verranno comunicate al Cliente dal somministratore del servizio di pagamento, il Cliente non potrà concludere la procedura di “conferma ordine”; qualora il Cliente decida di abbandonare la pagina di pagamento secondo i modi indicati dal somministratore di servizio, sarà reindirizzato ad una pagina del sito www.bioinvio.it che visualizzerà l’impossibilità di confermare l’ordine.
La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente, solo dopo la regolare effettuazione del pagamento dell’ordine inoltrato a BIOINVIO.
In ottemperanza alla disposizione contenuta all’art. 54 del Codice del Consumo, BIOINVIO eseguirà comunque la consegna dei prodotti entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine. Nel caso d’irreperibilità del destinatario, o di altra persona autorizzata a ricevere la spedizione al momento del tentativo di consegna, il corriere espresso rilascerà un avviso cartaceo contenente dettagli circa il tentativo di consegna effettuato e i codici e recapiti che permettano di concordare con il corriere stesso un appuntamento per la consegna successiva. Qualora il corriere non riceva dal Cliente istruzioni differenti, effettuerà ulteriori due tentativi di consegna che, se inefficaci, decreteranno la messa in giacenza della spedizione per 5 giorni. A partire dalla messa in giacenza, BIOINVIO contatterà il Cliente tramite i recapiti rilasciati al momento della procedura d’acquisto, al fine di constatare e risolvere le problematiche intervenute. In caso di mancata risposta o di impossibilità a concordare una consegna entro il termine dei 5 giorni di cui sopra, l’ordine verrà fatto rientrare al magazzino, ne verrà data comunicazione via email al Cliente.
Nell’ulteriore caso in cui la consegna del/i prodotto/i al Cliente non avvenga entro 4 giorni lavorativi successivi alla data di spedizione, quale contestualmente comunicata al Cliente da parte di BIOINVIO, e si sia verificata l’impossibilità di tracciamento del luogo in cui si trova la merce a mezzo del sistema on-line che sarà messo a disposizione del Cliente, il Cliente dovrà comunicare a BIOINVIO la mancata consegna del/i prodotto/i, tramite la pagina “Contatti” all’interno dell’area Servizio Clienti del sito www.bioinvio.it. BIOINVIO si impegna a garantire una nuova spedizione del/i prodotto/i smarrito/i, fatta salva la sopravvenuta indisponibilità degli stessi o cause di forza maggiore, nel cui caso seguirà l’annullamento dell’ordine e la sostituzione del prodotto.
Vedi Sez. “Costi di spedizione”
Nel caso in cui i prodotti BIOINVIO arrivino al cliente danneggiati, marci o in condizioni non conformi BIOINVIO si impegna a sostituire tali prodotti.
9.1 Modalità di sostituzione
– entro 2 giorni dalla avvenuta consegna, il cliente potrà chiedere la sostituzione del prodotto non conforme mandando una mail al seguente indirizzo: info@bioinvio.it.
– la mail deve essere corredata di foto che attestino la non conformità.
9.2 Articoli non ordinati, danneggiati o non conformi all’ordine
Si desidera informare I Clienti che www.bioinvio.it sottopone i propri prodotti a severi controlli di qualità, garantendone la commercializzazione in perfette condizioni. In aggiunta, per maggior tutela di chi effettua acquisti a distanza, ogni singolo prodotto spedito da BIOINVIO è controllato prima della spedizione. BIOINVIO adotta i migliori standard fotografici, affinché sul sito la resa dei colori dei capi sia quanto più prossima a come appare dal vivo, tuttavia non possiamo assicurare che la corrispondenza a ciò che appare sul monitor sia sempre perfettamente verificata.
Se vi fossero evidenze del fatto che il prodotto ha subito danni durante il trasporto, preghiamo il Cliente di contattare il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 48 ore all’indirizzo mail: info@bioinvio.it. BIOINVIO rimborserà qualsiasi prodotto venduto che sia stato danneggiato durante la spedizione effettuata dal proprio spedizioniere, a condizione che:
– il Cliente abbia comunicato per iscritto il danneggiamento entro le 48 (quarantotto) ore successive alla data di consegna, (ai sensi dell’art. 7 di cui sopra);
– il Cliente metta a disposizione di BIOINVIO le foto che provano il danneggiamento;
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall’articolo 64 del Codice del Consumo. È nell’interesse di BIOINVIO che il Cliente possa esercitare tale diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili. Il Cliente potrà quindi, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla richiesta di recesso di cui sopra, restituire i prodotti nelle medesime condizioni in cui questi erano al momento della loro consegna. La restituzione deve considerarsi espletata quando:
gli articoli oggetto di reso siano stati consegnati al corriere o servizio postale scelto dal cliente, con spedizione indirizzata all’indirizzo BIOINVIO indicato nella email di conferma di autorizzazione al reso
In caso in cui l’esercizio del diritto di recesso soddisfi le condizioni di cui sopra, il rimborso del valore dei prodotti restituiti, equivalente al loro prezzo d’acquisto, avverrà mediante accredito dell’importo pagato dal Cliente nel termine di 30 (trenta) giorni di calendario, decorrente dalla data in cui BIOINVIO è venuta a conoscenza della richiesta di recesso e comunque entro 10 (dieci) giorni lavorativi dall’avvenuta restituzione delle merci. Il Cliente che abbia utilizzato una delle procedure di reso dei prodotti ordinati ha diritto al pieno rimborso del prezzo pagato, chiedendo che l’ammontare gli venga accreditato sulla carta di credito, ovvero sul conto corrente PayPal, con cui ha effettuato il pagamento. Resta in ogni caso inteso che, secondo quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo (D.Lgs n. 206 del 6 settembre 2005), la sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza, tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno rimborsati.
Per quanto riguarda le garanzie di conformità del prodotto acquistato, alla vendita dei prodotti BIOINVIO regolamentata dalle presenti condizioni generali sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge. Vengono quindi riportati gli articoli di legge relativi ai diritti dei Clienti nei confronti di BIOINVIO in caso di non conformità dei prodotti consegnati e le modalità del loro esercizio:
Nel caso in cui il Cliente riscontri un qualsivoglia difetto di conformità dovrà darne comunicazione a BIOINVIO tramite le modalità regolamentate sul sito www.bioinvio.it dove sono inoltre indicate le condizioni e le azioni necessarie alla richiesta di rimborso, i modi e gli eventuali costi dell’operazione di restituzione.
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle condizioni generali di vendita, agli ordini e/o ai prodotti BIOINVIO, il Cliente può rivolgersi all’indirizzo mail info@bioinio.it.
L’esecuzione delle prestazioni da parte della società BIOINVIO può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l’esecuzione. Sono considerati come tali, ad esempio, ma senza limitazione, la guerra, i tumulti, le insurrezioni, gli scioperi e i problemi di approvvigionamento della società BIOINVIO imputabili a terzi fornitori. La società BIOINVIO informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 (sette) giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.
BIOINVIO, titolare del trattamento dei dati dell’utente che legge la presente informativa, con qualsiasi mezzo questi dati vengano forniti (rilasciati presso il/i punto/i vendita, tramite modulo di iscrizione/registrazione on-line, ecc…), informa l’utente che tali dati verranno trattati in accordo alle disposizioni legislative della normativa della Privacy D.Lgs. 30-06-2003 n. 196, per le seguenti finalità:
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