Source: https://welcomebaby.sk/reklamacny-poriadok/
Timestamp: 2020-07-08 05:04:42+00:00
Document Index: 6948803

Matched Legal Cases: ['§ 18', '§ 18', '§ 619', '§ 619', '§ 620', '§ 619', '§ 619', '§ 620', '§ 620', '§ 629', '§ 629', '§ 457', '§ 48', '§ 52', '§ 18', '§ 18', '§ 18', '§ 623']

Reklamačný poriadok | Welcomebaby
Reklamačný poriadok pre zákazníkov Welcome Baby, s. r. o.
1.1. Spoločnosť Welcome Baby, s. r. o. (ďalej len „“ alebo „predávajúci“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
1.3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na internetovej stránke https://welcomebaby.sk/. Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho sa stáva tento Reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim.
2.1. Welcome Baby, s. r. o. zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 Občianskeho zákonníka).
2.2. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady je záručná doba 24 mesiacov, Welcome Baby, s. r. o. však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
2.3. Pri použitých veciach (napr. predvádzací model) Welcome Baby, s. r. o. nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. V tomto prípade je záručná doba 12 mesiacov (§ 619 ods. 1 a § 620 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
2.4. Vyhlásením v záručnom liste vydanom kupujúcemu alebo v reklame môže Welcome Baby, s. r. o. poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v tomto záručnom liste (§ 620 ods. 5 Občianskeho zákonníka).
2.5. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim.
2.8. Ak Welcome Baby, s. r. o. pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto Welcome Baby, s. r. o. nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však Welcome Baby, s. r. o. o prípadných vadách daru vie, je povinná na ne zákazníka pri ponuke daru upozorniť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré Welcome Baby, s. r. o. zákazníka neupozornila, je zákazník oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť Welcome Baby, s. r. o. všetko, čo podľa zmluvy dostal a tiež čo dostal z darovacej zmluvy ako závislej zmluvy od kúpnej zmluvy, t.j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 a § 52a ods. 2 druhá veta Občianskeho zákonníka).
3.1. Kupujúci si uplatňuje právo na opravu tovaru prostredníctvom kuriérskej alebo poštovej zásielky zaslanej na adresu spoločnosti Welcome Baby, s. r. o., Rozálska 4732/8
Bratislava – mestská časť Lamač 841 03 . Zásielka musí byť kupujúcim riadne označená slovom “reklamácia”, musí obsahovať reklamovaný tovar (vrátane všetkých komponentov), kópiu dokladu o kúpe prípadne záručný list, ak bol predávajúcim vydaný. Kupujúci je povinný predávajúcemu v zásielke uviesť presný popis vady a tiež kontaktné údaje, kde ho bude kupujúci informovať o priebehu reklamácie. Reklamovaný tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný. V prípade, že reklamovaný tovar nebude spĺňať zásady všeobecnej hygieny, má právo predávajúci reklamáciu odmietnuť prevziať.
3.2. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec po obdržaní zásielky od kupujúceho je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa). V prípade uplynutia lehoty reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
3.3. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie (§ 18 ods. 8 Zákona o ochrane spotrebiteľa) a je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu e-mailom, ktorý uviedol v zmluve alebo zásielke s označením “reklamácia”.
pred uplynutím 30 dňovej lehoty, je predávajúci oprávnený informovať zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie.
po uplynutí 30 dňovej lehoty, je predávajúci povinný informovať zákazníka o spôsobe vybavenia reklamácie aj dôvode, prečo nebola reklamácia vybavená včas.
V súlade s prozákazníckym prístupom Welcome Baby, s. r. o. vždy poskytne zákazníkovi potrebnú súčinnosť k tomu, aby jeho reklamácia bola vybavená k spokojnosti zákazníka riadne a včas.
3.4. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 9 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom reklamačný protokol s vyplnenou kolónkou vybavenia reklamácie alebo list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Ako doplnkové oznámenie k písomnému dokladu môže predávajúci zaslať zákazníkovi e-mail prípadne SMS správu obsahujúcu informáciu o vybavení reklamácie s písomným potvrdením o jej odoslaní.
Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady vo Welcome Baby, s. r. o. je zákazník povinnný:
a) predložiť doklad o kúpe,
b) zabezpečiť, aby tovar spĺňal všetky ostatné podmienky pre záručnú reklamáciu (reklamovaný tovar musí byť čistý, hygienicky nezávadný, musí obsahovať všetky komponenty, fyzicky nepoškodený, nepoškodený živelnou udalosťou,…),
d) odovzdať Welcome Baby, s. r. o. tovar,
e) poskytnúť súčinnosť pri vyplnení reklamačného protokolu povereným pracovníkom Welcome Baby, s. r. o. a podpisom vyjadriť súhlas s jeho obsahom.
5.5. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.
5.9. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť a zároveň sa mu tieto nároky nekumulujú, ale majú alternatívny charakter.
REKLAMÁCIA SA NEVZŤAHUJE
Predávajúci má právo neuznať reklamáciu na tovar v týchto prípadoch:
tovar a jeho komponenty boli mechanicky alebo inak násilne poškodené, poškodenie sa týka aj náhodného poškodenia,
tovar a jeho komponenty boli znečistené zanedbaním základnej hygienickej údržby,
tovar a jeho komponenty boli používané v nevhodných prostrediach, v akých sa tovar obvykle používa. Nevhodným prostredím sa rozumie miesto, kde je zvýšená teplota, prašnosť, vlhkosť, chemické a mechanické pôsobenie na tovar,
tovar a jeho komponenty boli poškodené živelnou udalosťou,
tovar a jeho komponenty boli poškodené nedodržaním zásad správneho používania tovaru,
tovar, ktorému uplynula záručná lehota,
tovar a jeho komponenty vykazujú vadu spôsobenú nesprávnym alebo neodborným použitím zákazníka.
Welcome Baby, s. r. o. je oprávnená sprostredkovať zákazníkom pozáručné opravy prostredníctvom dohodnutých partnerov, a to v lehotách, spôsobom a v cenách určených týmto partnerom Welcome Baby, s. r. o. pre zákazníka. Welcome Baby, s. r. o. informuje zákazníka bez zbytočného odkladu po obdržaní týchto informácií od partnera.