Source: https://www.darcekyodsrdca.sk/vseobecne-obchodne-podmienky-pre-internetovy-obchod
Timestamp: 2019-01-22 09:23:26+00:00
Document Index: 6106046

Matched Legal Cases: ['§ 622', '§ 623', 'čl. 8', '§ 18', '§ 18', '§ 622', '§ 622', '§ 623', '§ 622', '§ 623', '§ 622', '§ 623', '§ 2', 'čl. 8', '§ 2', '§ 12', '§ 656', '§ 15']

Všeobecné obchodné podmienky pre eshop | Darčekyodsrdca.sk
Všeobecné obchodné podmienky platné pre internetový obchod www.darcekyodsrdca.sk platné od 1. 3. 2018
Tieto Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je FaxCopy, a.s., so sídlom Domkárska 15, 82105 Bratislava, SR, IČO: 35729040, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Oddiel: Sa, Vložka č. 1533/B (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
FaxCopy a.s., Domkárska 15, 82105 Bratislava, SR
IČO: 35729040, DIČ: 2020242070, IČ DPH: SK7020000130
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Oddiel: Sa, Vložka č. 1533/B
ČSOB a.s., účet: 25801453/7500, IBAN: BIC/SWIFT: SK06 7500 0000 0000 2580 1453 , CEKOSKBX
Sberbank Slovensko, a. s., účet: 4000614000/3100, IBAN: , BIC/SWIFT: SK73 3100 0000 0040 0061 4000, LUBASKBX
Tatra banka, a. s., účet 2920843050/1100, IBAN: SK71 1100 0000 0029 2084 3050, BIC/SWIFT: TATRSKBX
Telefón: +421 850 11 15 16,
E-mail: eshop@faxcopy.sk
5.4. Zobrazenie tovaru na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci je len ilustračné. Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnenými na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú udávané výrobcom. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite používaného monitora, resp. iného zákazníkom používaného zariadenia.
úhrada tovaru platobnou kartou vo výdajnom mieste – kupujúci uhradí kúpnu cenu platobnou kartou prostredníctvom POS terminálu vo zvolenom výdajnom mieste predávajúceho. Možnosť platiť platobnou kartou vo výdajnom mieste musí kupujúci zvoliť už pri vytváraní objednávky. V niektorých prípadoch nie je platba platobnou kartou vo výdajnom mieste možná – kupujúcemu táto možnosť už pri vytváraní objednávky nie je systémom umožnená. Platbu platobnou kartou vo výdajnom mieste je možné vždy nahradiť platbou v hotovosti.
úhrada tovaru bankovým prevodom on-line (TrustPay) – jednoduchá a rýchla on-line úhrada prevodom z účtu kupujúceho prostredníctvom internetbankingu alebo homebankingu vybraných bánk; kupujúci prostredníctvom platobného portálu TrustPay presmerovaný priamo na homebanking / internetbanking svojej banky, kde môže obvyklým spôsobom zadať prevodný príkaz on-line. Tento spôsob platby je možný len pre klientov vybraných bánk (Tatra Banka, Slovenská sporiteľňa, VÚB, ČSOB, UniCredit, Volksbank, OTP Bank, Poštová banka, Dexia bank) za predpokladu, že kupujúci má aktivovanú službu internetbanking alebo homebanking u svojej banky. Aktuálny zoznam spolupracujúcich slovenských a zahraničných bánk je dostupný na www.trustpay.eu.
splátkový predaj prostredníctvom splátkového systému Cetelem – bližšie informácie a návod na postup získa kupujúci po zvolení tohto spôsobu platby.
5.11. Kupujúci si spôsob platby záväzne vyberá pri zostavovaní objednávky, nakoľko nie všetky spôsoby platby sú dostupné pre všetky spôsoby dopravy, výdajné miesta či skupiny tovarov - e-shop automaticky pri zostavovaní objednávky umožní vybrať iba taký spôsob platby, ktorý je v danej konfigurácii možný.
5.13. Predávajúci vydáva darčekové poukážky „Faxáč“, ktoré je možné použiť na zaplatenie ceny za objednávku. Faxáče sú vydávané v nominálnych hodnotách 1 EUR, 2 EUR, 5 EUR a 10 EUR.
5.14. Pravidlá použitia Faxáčov:
· Faxáč - darčekovú poukážku je možné jednorazovo použiť na nákup tovaru v e-shope predávajúceho
· Platnosť poukážky je vyznačená presným dátumom na poukážke.
· Celková hodnota poukážky je uvedená na každej poukážke ako suma vrátane DPH.
· Poukážku je možné využiť jedine v celej hodnote, v rámci jedného nákupu, nie je možné ju uplatniť po častiach.
· Poukážku nie je možné vymeniť za peňažnú hotovosť.
· Ak je celková suma nákupu vyššia ako hodnota poukážky, kupujúci doplatí zvyšok sumy iným spôsobom.
· Ak je celková suma nákupu nižšia ako hodnota poukážky, zvyšok hodnoty bez náhrady prepadáva (poukážku je možné použiť iba jednorázovo).
· Poukážky sú kumulovateľné. Pri jednej platbe je možné použiť viac platných poukážok.
· Poukážka je prenosná a môže ju uplatniť ktokoľvek.
· Poukážka nie je cenným papierom.
· Poukážky je možné použiť aj na úhradu akciových tovarov a služieb.
osobný odber vo výdajnom mieste – tovar si kupujúci prevezme osobne v niektorom z dostupných výdajných miest - predajní predávajúceho v rámci ich bežných otváracích hodín (www.faxcopy.sk/predajna-siet). Nie všetky výdajné miesta sú dostupné pre všetky druhy tovarov a služieb. Pri zostavovaní objednávky sú kupujúcemu ponúknuté na výber iba dostupné výdajné miesta pre daný druh tovaru alebo služby
kuriér – predávajúci doručí zásielku kupujúcemu prostredníctvom kuriéra[1] na zvolené miesto dodania nasledujúci deň po expedícii. Tovar je kuriérom doručovaný iba počas pracovných dní. Tento spôsob dopravy podlieha obmedzeniu – maximálna hmotnosť prepravovanej zásielky je do 120 kg (pri dobierke do 50 kg), prípadne v kombinácii s dobierkou do 6 640 EUR.
6.1. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.
6.3. V prípade, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru na Miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar v splátkach, predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu.
6.4. Náklady spojené s montážou a vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.
8.1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, u určenej osoby, zaslaním na adresu sídla predávajúceho alebo vyžiadanou poštou („pick-up servis“) v súlade s Prílohou č. 5 „Spôsoby uplatnenia reklamácie“. Zoznam určených osôb na vybavenie reklamácie je uvedený v prílohe týchto VOP (Príloha č. 3), v záručnom liste (pokiaľ bol k výrobku vydaný), na webových stránkach predávajúceho www.faxcopy.sk alebo na stránkach príslušného výrobcu.
8.2. Určená osoba podľa predošlého odseku môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného výrobku, inak reklamáciu postúpi predávajúcemu na vybavenie a o reklamácii rozhodne predávajúci.
8.8. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 Občianskeho zákonníka (bod 8.1. až 8.3. týchto Všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku) a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623 Občianskeho zákonníka (bod 8.4. až 8.5. týchto Všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku) tak, že umiestnil tieto Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním objednávky.
8.9. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo u určenej osoby. Informácie o určených osobách a servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu alebo ich poskytne predávajúci kupujúcemu na požiadanie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.
8.10. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný Reklamačný poriadok predávajúceho, teda čl. 8 týchto Všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku. Kupujúci bol riadne oboznámený s Reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "Zákon") v čase pred uzavretím kúpnej zmluvy tak, že umiestnil tieto Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť si v čase pred odoslaním objednávky prečítať ich.
8.11. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
8.12. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vadu tovaru týkajúcu sa len tovaru, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
8.13. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho v súlade s ust. § 18 ods. 2 Zákona tak, že doručí tovar do prevádzkarne predávajúceho a doručí predávajúcemu prejav vôle kupujúceho uplatniť si svoje právo podľa bodov 8.1. až 8.5. týchto Všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku (ďalej len „Oznámenie o uplatnení reklamácie“) napr. vo forme vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v Oznámení o uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z ust. § 622 a 633 Občianskeho zákonníka uplatňuje. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv (ďalej len „určená osoba“). Zoznam určených osôb je uvedený v záručnom liste alebo ho kupujúcemu zašle na jeho žiadosť predávajúci.
8.14. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:
8.15. Ak je predmetom reklamácie tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem splnenia podmienok podľa bodov 8.14 písm. a) a c) týchto Všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru predávajúcim alebo treťou osobou určenou predávajúcim. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa prvej vety. Ak však predávajúci alebo ním určená tretia osoba napriek poskytnutej potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu, reklamačné konanie začína dňom doručenia Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu.
8.16. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť reklamované vady tovaru a ešte raz poučí spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z bodu 8.1. až 8.3. týchto obchodných a reklamačných podmienok (ust. § 622 Občianskeho zákonníka) a právach, ktoré mu vyplývajú z bodu 8.4. až 8.5. týchto obchodných a reklamačných podmienok (ust. § 623 Občianskeho zákonníka). Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
8.17. Kupujúci je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje a zároveň je povinný bezodkladne informáciu o svojom rozhodnutí doručiť predávajúcemu. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
8.18. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúc od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.
8.19. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
8.20. Kupujúci nemá právo uplatniť si právo zodpovednosti za vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
8.21. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný bezvadný tovar s rovnakými alebo lepšími technickými parametrami, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
8.22. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:
8.24. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie.
8.25. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná.
8.26. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
8.27. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
8.28. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok nasledujúcim spôsobom:
8.29. Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu a kupujúci neurčí bezodkladne podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok, aký spôsobom má byť reklamácia vybavená, predávajúci reklamáciu vybaví odstránením vady.
8.30. Pokiaľ sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok reklamáciu nasledujúcim spôsobom:
8.31. Pokiaľ sa jedná vadu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady a kupujúci bezodkladne neurčí podľa bodu 8.15. týchto reklamačných a obchodných podmienok, aký spôsobom má byť reklamácia vybavená, predávajúci reklamáciu vybaví výmenou tovaru za iný funkčný tovar rovnakých alebo lepších technických parametrov.
8.32. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v Oznámení o uplatnení reklamácie a v potvrdení o uplatnení reklamácie tovaru podľa bodu 8.14. týchto reklamačných a obchodných podmienok.
8.33. Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát.
8.34. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
8.35. Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa bodu 8.1. týchto reklamačných a obchodných podmienok skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.
8.36. Ustanovenia čl. 8 týchto reklamačných a obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona.
8.37. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo zneužitie digitálnych dát, ktoré sa nachádzajú na nosičoch dát, ktoré sú súčasťou reklamovaného tovaru a ani nie je povinný ich kupujúcemu vrátiť. Takto vzniknutú škodu nie je možné reklamovať.
8.38. Predávajúci má právo odmietnuť prijať tovar na reklamačné konanie, ak reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú neprimerane znečistené alebo nesplňujú základne predpoklady pre hygienicky bezpečné vybavenie reklamácie.
8.39. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
8.40. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim FaxCopy a.s. je Slovenská obchodná inšpekcia Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
8.41. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8.42. Záruka sa nevzťahuje na prirodzené opotrebovanie tovaru alebo dielov používaných v súlade s ich technickým určením, najmä určenou životnosťou – napr. tlačové hlavy, atramentové a tonerové náplne, bubnové jednotky, žiarovky, batérie, sklenené a gumené časti, periodicky menené diely, prevádzkové náplne a pod. Uplynutím určenej životnosti záruka za tovar zaniká. Profylaktické kontroly, predpísaná prevádzková údržba a odporúčaná prevádzková starostlivosť nie sú súčasťou bezplatného záručného servisu. V prípade kúpy softvéru, vrátane predinštalovaného softvéru, sa záruka vzťahuje výhradne na čitateľnosť médií, na ktorých je softvér dodávaný. Odstránením ochranných prvkov (fólia, pečať, otvorenie obálky) alebo použitím prístupového hesla a pod. sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softvérového produktu, akceptuje licenčné podmienky zhotoviteľa softvéru a vstupuje do priameho právneho vzťahu so zhotoviteľom softvéru týkajúceho sa práv a povinností zhotoviteľa a užívateľa predmetného softvérového produktu.
8.43. Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady, ktoré vznikli:
· mechanickým poškodením tovaru
· neodborným zásahom a zmenami na tovare urobenými prevádzkovateľom, alebo treťou osobou
· nesprávnou obsluhou, alebo prevádzkou tovaru v rozpore s návodom na obsluhu a/alebo zaškolením pri inštalácii a/alebo zanedbaním predpísanej starostlivosti o tovar alebo užívaním v rozpore s všeobecnými princípmi
· používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu určenému výrobcom zariadenia
· spôsobom nezlučiteľným s technickými normami, alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR
· nadmerným zaťažovaním, preťažením, nadmerným užívaním
· používaním nevhodného spotrebného materiálu alebo programového vybavenia či príslušenstva
· ohňom, bleskom, atmosférickou alebo statickou elektrinou, vodou, vytopením, pádom, mechanickým poškodením vonkajším vplyvom, kolísaním napätia v el. sieti a inými neodvratnými udalosťami
· v prípade telekomunikačného zariadenia poruchou linky, na ktorú je zariadenie napojené
· vírusom zavedeným kupujúcim, použitím nelegálneho alebo neautorizovaného software
8.44. Záruka sa tiež nevzťahuje na:
· tovar, ktorý nemožno z dôvodu odstránenia, zničenia alebo odcudzenia identifikačných znakov stotožniť s tovarom, ktorého predaj bol predmetom kúpnej zmluvy
· doplnky a príslušenstvo v prípade, že nie sú predmetom reklamácie, ani na žiadne súbory dát, aplikácie nainštalované do reklamovaného výrobku, predávajúci nie je povinný tieto vymieňať ani zálohovať
· priame alebo nepriame škody spôsobené stratou dát, ich zničením alebo ich nedostupnosťou
8.45. V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do 60 dní od dátumu podania reklamácie je predávajúci, podľa § 656 Občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať sumu za uskladnenie vo výške 1 EUR/deň pri tovare do 10kg a 2 EUR/deň pri ostatnom tovare. Po 180 dňoch predávajúci nevyzdvihnutú reklamáciu zlikviduje bez náhrady.
Nezáručný/pozáručný servis
8.46. Nezáručný servis zariadení zabezpečuje spoločnosť FaxCOPY a.s. v spolupráci so spoločnosťou CBC Slovakia s.r.o. V prípade potreby servisu kontaktujte: CBC Slovakia s.r.o.
8.47. Na všetky predané zariadenia bude poskytnutý mimozáručný servis minimálne po dobu 5 rokov od predaja s výnimkou drobnej kancelárskej techniky a zariadení, u ktorých bola dosiahnutá výrobcom udaná životnosť.
8.48. Mimozáručný servis zahrňuje dodávku spotrebných materiálov, náhradných dielov, opravu a údržbu zariadenia. Za mimozáručný servis sa považuje aj prevádzková údržba a profylaktická prehliadka vykonaná na zariadení v záručnej lehote. Mimozáručný servis je platená služba.
Lokalizácia závady a/alebo diagnostika zariadenia po uplynutí záručnej doby pred opravou, repasáciou a pod. je spoplatnená služba sumou 20 € s DPH na jeden zásah. V prípade, že na danom zariadení bude po lokalizácii závady vykonaná oprava alebo údržba zákazník hradí len služby a tovary spojené s výkonom opravy alebo údržby. Diagnostika je v tomto prípade bezplatná. V prípade servisného zásahu vykonaného priamo u zákazníka sú vzniknuté dopravné náklady účtované samostatne. Platba za diagnostiku zariadenia sa hradí vopred.
9.3. Kupujúci si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti "Moje FaxCOPY".
9.20. Predávajúci oznamuje týmto kupujúcemu, že v súlade s ust. § 15 ods. 1 písm. e) bod 3 a bod 4 ZnOOÚ pri spracúvaní osobných údajov kupujúceho sa predpokladá, že osobné údaje kupujúceho budú poskytnuté a sprístupnené nasledovným tretím stranám, resp. okruhu príjemcov: DirectParcelDistribution SK s.r.o., so sídlom Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel Sro, Vložka č.26367/B.
11.1. Predávajúci ponúka vo svojom e-shope na stránke faxcopy.sk a darcekyodsrdca.sk, vernostný zákaznícky systém označený ako „Totem Status“ (skrátene „TS“), ktorý umožňuje zákazníkom po splnení stanovených podmienok získať benefity.
11.2. Systém TotemStatus prevádzkuje pre predávajúceho na základe mandátnej zmluvy tretia strana, spoločnosť Progamify s.r.o. so sídlom Bizetova 458/29, Nitra 949 11, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 34642/N, IČO: 47 313 404, DIČ: 2023820832 (ďalej len Progamify). Všeobecné obchodné podmienky platné pre používanie systému TS sa nachádzajú na stránke Progamify www.totemstatus.com/vop.
11.3. Využívanie systému TS je dobrovoľné, kupujúci sa môže rozhodnúť, či chce systém využívať.
11.4. Ak chce kupujúci systém TS využívať, musí sa za podmienok určených Všeobecnými obchodnými podmienkami stať registrovaným zákazníkom a vytvoriť vlastný zákaznícky účet (registráciu) na stránke www.faxcopy.sk (ďalej Účet Používateľa) úplným a správnym vyplnením registračného formulára s následným potvrdením súhlasu s podmienkami používania TS.
11.5. Registrovaný Používateľ môže za podmienok určených predávajúcim prostredníctvom pripojenia k účtu používateľa a programu Totem Status:
· využívať ponúkané zľavy, výhody, či odmeny
· sledovať získané body a ich využitie, svoj postup medzi jednotlivými úrovňami
· rozhodnúť, že časť z ceny nákupu tovaru či služieb bude uhradená ako dar kupujúcim vybranej charitatívnemu či inak verejno-prospešnej organizácii.
11.6. Prevádzkovateľ TS, spoločnosť Progamify, nespracúva žiadne osobné údaje používateľov stránok faxcopy.sk a darcekyodsrdca.sk.
Komu: FaxCopy, a.s., Domkárska 15, 82105 Bratislava, IČO: 35729040, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Oddiel Sa, Vložka číslo 1533/B, telefón 0850/111516, e-mail eshop@faxcopy.sk
Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom) na poštovú adresu FaxCopy, a.s., ESHOP, Domkárska 15, 82105 Bratislava, alebo e-mailom na eshop@faxcopy.sk alebo faxom na číslo 02/48201199.
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý sa nachádza ako Príloha č. 1 Obchodných a reklamačných podmienok. V prípade záujmu máte možnosť vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy aj elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu eshop@faxcopy.sk. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom, resp. na inom trvanlivom nosiči.
Druh tovaru: Kancelárska technika Canon
Určené servisné stredisko: CBC Slovakia spol. s r. o, Domkárska 15, Bratislava 821 05
dispecing@cbcslovakia.sk , ( 0850 / 11 15 15
Druh tovaru: Foto a video technika Canon
Určené servisné stredisko: PRO.Laika spol. s r. o, Palackého 12, Bratislava 811 02
prijem@prolaika.sk , ( 02 / 5464 7792
Druh tovaru: Výrobky Gitzo, Hoya, Tamrac
Určené servisné stredisko: Fotosvet V+V, Školská 294, 951 85 Skýcov
foma@foma.sk, ( 037 / 6346 106
Druh tovaru: Výrobky Leica, Carl-Zeiss
Určené servisné stredisko: FaxCOPY a.s. Vajnorská 98/D, Bratislava 831 04
foto@faxcopy.sk , ( 02 / 4463 2132
Druh tovaru: Výrobky Hama, Sigma, Metz, SanDisk, Braun, Kata
Určené servisné stredisko: Hama Slovakia s.r.o. Bratislavská 87, Pezinok 902 01
info@hama.sk ( 033 / 6481185
Druh tovaru: Výrobky Olympus, Lowepro, Velbon
Určené servisné stredisko: Olympus SK, servis Foto, Slovnaftská 102, Bratislava 821 07
servis@olympus.sk , ( 02 / 4920 9441
Druh tovaru: Výrobky Nikon
Určené servisné stredisko: VSP DATA SK s.r.o., Nová Rožňavská 3, 83104 Bratislava
info@vspdatask.sk, ( 02 / 4569 1375
Druh tovaru: Výrobky Tamron, Tiffen, Giottos
Určené servisné stredisko: PENTA SK s.r.o., Hradská 3G, Bratislava 821 07
( 02 / 40 202 551
Druh tovaru: Výrobky Samsung
Určené servisné stredisko: PPI-ETC, Dvojkrížna 47, Bratislava 821 07, 0903701802
samsung.av@ppi-etc.sk
Druh tovaru: Výrobky FujiFilm
Určené servisné stredisko: Fujifilm Slovakia s.r.o., Rybničná 40, 831 06 Bratislava
servis@fujifilm.sk , ( 02 / 3359 5119
Druh tovaru: Notebooky Asus
Určené servisné stredisko: pick-up servis, objednávky servisu na adrese http://rma.asus.de/pick_eu/cz/
Osobný odber v predajni FaxCopy – bezplatne, ak nie je pri konkrétnej ponuke uvedené inak
Osobný odber vo výdajných miestach DPD ParcelShop (len platba vopred)
Pozn.: Doručenie nadrozmerných zásielok nie je možné (napr. TV s väčšou uhlopriečkou)
Doprava kuriérom DPD (platba vopred / s dobierkou)
do 3.320 €
platobná karta*
38,30* €
38,70* €
od 3.320 do 6640 €
77,80* €
78,20* €
Pozn. 2: Pri platbe platobnou kartou kuriérovi pri preberaní zásielky (dobierka s platobnou kartou) sa k základnej cene (dobierka v hotovosti) účtuje manipulačný príplatok do výšky 1% ceny dobierky. Údaj uvedený v riadku „platobná karta“ je maximálna cena v danej kategórii za maximálnu sumu dobierky (3.320€, resp 6.640€), skutočná cena je nižšia a bude vypočítaná zo skutočnej ceny dobierky. Presnú cenu za zaslanie balíka na dobierku zistí zákazník priamo v objednávkovom formulári, kde je vždy zobrazená aktuálna cena.
Hodnota / hmotnosť
Pozn.: Zasielanie Slovenskou poštou je možné iba pri vybraných typoch tovarov a iba do celkovej hodnoty zásielky 500€.
[1] Spravidla je doprava kuriérom realizovaná prostredníctvom externej spoločnosti, v určitých prípadoch môže byť doprava realizovaná aj vlastnými prostriedkami Predávajúceho.
Uplatnením reklamácie sa rozumie prejav vôle kupujúceho v zmysle Reklamačného poriadku predávajúceho uplatniť si práva vyplývajúce z reklamačného konania a doručenie / odovzdanie predmetu reklamácie predávajúcemu, pokiaľ sa kupujúci s predávajúcim výslovne nedohodnú, že odovzdanie predmetu reklamácie nie je vzhľadom na povahu tovaru alebo výrobku potrebné či možné.
Pri uplatnení reklamácie kupujúci preukáže nárok na jej uplatnenie predložením záručného listu (prípadne jeho skenu) ak bol k reklamovanému tovaru či výrobku vydaný), nákupným dokladom (faktúra, pokladničný doklad) alebo číslom elektronickej objednávky z e-shopu www.faxcopy.sk.
Kupujúci môže uplatniť reklamáciu jedným z nasledovných spôsobov:
osobne v prevádzkarni predávajúceho
osobne u určenej osoby
zaslaním na adresu sídla predávajúceho
vyžiadanou poštou („pick-up servis“)
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne v ktorejkoľvek prevádzkárni (predajni) predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby a to v čase riadnych otváracích hodín. Zoznam predajní aj s otváracími hodinami je zverejnený na www.faxcopy.sk.
Kupujúci odovzdá (fyzicky) reklamované zariadenie s primeraným obalom a dokladmi preukazujúcimi nárok na reklamáciu v predajni poverenému pracovníkovi, ktorý na mieste spíše reklamačný protokol a reklamáciu vybaví, prípadne prevezme na ďalšie konanie.
Osobne u poverenej osoby
Kupujúci môže pri vybraných výrobkoch uplatniť reklamáciu aj priamo u poverenej osoby osobným doručením reklamovaného tovaru alebo výrobku na adresy uvedené v prílohe 3 týchto VOP s prihliadnutím na konkrétnu značku / typ / druh výrobku.
Zaslanie balíkom
Kupujúci môže zaslať reklamovaný tovar alebo výrobok prostredníctvom ním zvoleného externého prepravcu (kuriérska spoločnosť, pošta) na adresu sídla predávajúceho zverejnenú na stránke www.faxcopy.sk formou poisteného balíku.
Kupujúci nesie zodpovednosť za správne a dostatočné zabalenie balíka tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za škody a straty vzniknuté počas doručovania zásielky externým prepravcom.
Lehoty rozhodujúce pre uplatnenie reklamácie začínajú plynúť okamihom prevzatia zásielky predávajúcim.
Predávajúci nepreberá žiadne balíky s dobierkou.
Kupujúci môže po splnení nižšie uvedených podmienok využiť pri uplatnení reklamácie službu „vyžiadaná pošta“ („pick-up servis“). Kupujúci oznámi určeným spôsobom uvedeným nižšie predávajúcemu, že si u neho uplatňuje reklamáciu „Vyžiadanou poštou“ a predávajúci zariadi v určenej lehote vyzdvihnutie predmetu reklamácie zmluvným kuriérom v mieste určenom kupujúcim.
Predávajúci si vyhradzuje právo v odôvodnených a konkrétnych prípadoch službu „Vyžiadaná pošta“ neposkytnúť, pričom o tomto bezodkladne informuje kupujúceho.
O službu „Vyžiadaná pošta“ je možné požiadať
vyplnením formuláru na stránke www.faxcopy.sk
zaslaním e-mailu na adresu reklamacie@faxcopy.sk.
Službu vyžiadaná pošta je možné využiť za nasledovných podmienok:
jedná sa o reklamáciu tovaru alebo služby v záručnej lehote
kúpna cena reklamovaného tovaru alebo výrobku je najmenej 60 EUR vrátane DPH (do ceny sa nezapočítava cena pôvodnej dopravy)
hmotnosť reklamovaného tovaru alebo služby vrátane obalu neprekročí 30 kg
obvodová dĺžka1 balíku neprekročí 300 cm
reklamovaný tovar alebo produkt nie je v zozname vylúčených tovarov 2
zásielka je primerane zabalená tak, aby vyhovovala podmienkam kuriérskej spoločnosti na balíkovú prepravu3
Pri žiadosti o službu „Vyžiadaná pošta“ je potrebné uviesť (priložiť):
Meno a adresu odosielateľa (vrátane PSČ, pri bytových domoch aj poschodie, prípadne vchod)
Kontaktné údaje (e-mail, mobilné telefónne číslo)
Popis reklamovaného tovaru alebo služby (názov, odhad hmotnosti, spôsob balenia)
Nákupný doklad (číslo elektronickej objednávky, sken faktúry alebo pokladničného dokladu)
Lehoty a termíny pre službu „Vyžiadaná pošta“:
ak kupujúci zadá kompletnú požiadavku „Vyžiadanú poštu“ do 10:00 hod. pracovného dňa, najskorší možný termín vyzdvihnutia balíka kuriérom je nasledujúci pracovný deň
nie je možné garantovať presnú hodinu vyzdvihnutia balíku, kuriér ale vždy vopred kontaktuje predávajúceho a v rámci možností s ním termín prevzatia dohodne (spravidla popoludní)
v prípade zadania po 12:00 hod. pracovného dňa, bude najskoršie možné vyzdvihnutie balíka kuriérom do 48 hodín od požiadavky (počítajú sa iba pracovné dni)
predávajúci si môže zvoliť aj neskorší deň vyzdvihnutia po najskoršom možnom termíne vyzdvihnutia (predošlé body)
1 Obvodová dĺžka balíka je súčtom obvodu balíka a najdlhšej strany OD = 2*a + 2*b + c (najdlhšia strana balíka je označená ako „c“).
2 Vylúčené tovary (aktuálny zoznam je uvedený na stránke kuriérskej spoločnosti www.dpd.sk): Klenoty, šperky, drahé kamene a drahé kovy, Mince a bankovky akéhokoľvek druhu, Kreditné karty, šekové knižky, doklady, Umelecké predmety, Zakázané publikácie každého druhu, Alkohol (s výnimkou alkoholických drinkov), Mrazený tovar alebo tovar podliehajúci skaze, Rastliny, Živé zvieratá alebo ich pozostatky, Ilegálne drogy, Strelné zbrane, strelivo, výbušniny, omamné a psychotropné látky
3 Balenie: Obal zásielky ju má chrániť počas celej prepravy, preto musí byť dostatočne pevný. Zásielku je potrebné zabaliť tak, aby sa nepoškodila pri pohybe po valčekových dráhach, v automatických triediacich linkách, alebo počas prepravy v doručovacom vozidle. Pre lepšie zabezpečenie obsahu zásielky vnútro vyplňte. Platí, že tovar je potrební zabaliť do kartónového obalu a prípadne vyplniť tak aby sa nehýbal.Pri vyzdvihnutí balíka kuriérom tento na obal nalepí prepravný štítok so všetkými údajmi .