Source: http://legalnybiznes.pl/aktualnosci/co-jest-klauzula-niedozwolona
Timestamp: 2019-06-20 13:36:26+00:00
Document Index: 76824795

Matched Legal Cases: ['art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385', 'art. 385']

Co to jest klauzula niedozwolona ? - Aktualności - Legalnybiznes
Co to jest klauzula niedozwolona ?
„Klauzule niedozwolone” to sformułowanie, które zrobiło dużą karierę, gdy mowa o regulaminach sklepów i serwisów internetowych. Powszechnie wiadomo, że klauzule niedozwolone to zakazane postanowienia regulaminów wpisywane do rejestru prowadzonego przez UOKIK. Często można usłyszeć, że klauzule niedozwolone to „bomba zegarowa” i postrach przedsiębiorców prowadzących działalność w sieci. Na klauzule niedozwolone polują różnego rodzaju stowarzyszenia i samozwańczy obrońcy praw konsumentów, aby uzyskać po kilkaset złotych za każdy niedozwolony zapis.
Tylko czym są właściwie te klauzule niedozwolone ?
W pierwszej kolejności należy wyjaśnić czym są w ogóle klauzule umowne. Pojęcie to odnosi się tylko do zapisów umownych, zawartych w gotowym wzorcu, którego postanowienia nie są indywidualnie negocjowane z konsumentem (tzw. umowa adhezyjna, czyli poprzez przystąpienie). Zwróć uwagę, że 99 procent umów konsumenckich, które zawierasz na piśmie, to umowy na podstawie gotowego wzorca. Niezależnie czy kupujesz telefon komórkowy z abonamentem, zakładasz konto lub bierzesz kredyt w banku, zamawiasz szafę wnękową lub meble do kuchni albo jedziesz na wycieczkę z biura podróży – zawsze dostajesz do podpisania gotowy wzorzec umowy. Tego typu gotowym wzorem umowy jest również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (popularnie zwany regulaminem internetowym) oraz polityka prywatności. Dokumenty te są powszechnie stosowane przez sklepy lub serwisy e-commerce w celu odgórnego określenia praw i obowiązków usługodawcy i użytkownika.
Gdy internauta zdecyduje się już zarejestrować konto albo zakupić towar lub usługę w sklepie lub serwisie online, dostaje do wyboru 2 opcje zero-jedynkowe. Opcja 1 - może zgodzić się na postanowienia regulaminu i polityki prywatności (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru/checkbox). Opcja 0 - zrezygnować z rejestracji lub zakupu (tj. porzucić koszyk).
Wiemy już, czym są klauzule umowne. Możemy przejść do wyjaśnienia, jakie klauzule umowne są niedozwolone (tzw. klauzule abuzywne). Definicję tego pojęcia zawiera kodeks cywilny w artykule 385 (1). Niedozwolone klauzule umowne to te, które „kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszający jego interesy”.
Tylko skąd wiadomo, kiedy zapis regulaminu lub polityki prywatności jest sprzeczny z dobrymi obyczajami albo które zapisy w sposób rażący naruszają interesy konsumenta?
Sąd Apelacyjny w Warszawie w jednym ze swoich orzeczeń wyjaśnił, iż z klauzulą niedozwoloną (nieuczciwą) mamy do czynienia „jeżeli konsument byłby w lepszej sytuacji, gdyby konkretnego postanowienia wzorca nie było”. Natomiast „rażące naruszenie interesów konsumenta” Sąd Apelacyjny tłumaczy jako „nieusprawiedliwioną dysproporcję praw i obowiązków na niekorzyść konsumenta” (VI ACa 421/11). Nie wyjaśnia to zbyt wiele.
Przy oceny czy dany zapis stanowi klauzulę niedozwoloną pomocna może być tzw. lista szarych klauzul zawarta w artykule 385 (3) kodeksu cywilnego. Szare klauzule to zbiór przykładowych reguł interpretacyjnych które pozwalają na uznanie, czy w przypadku konkretnego wzorca dane postanowienie należy zakwalifikować jako klauzulę niedozwoloną (abuzywną). Artykuł 385(3) kodeksu cywilnego zawiera 23 tego typu reguły. To właśnie przy zastosowaniu tych reguł Sąd ochrony konkurencji i konsumentów dokonuje weryfikacji "przyzwoitości" konkretnej klauzuli.
Poniżej prezentujemy tylko kilka tzw. szarych klauzul, które w praktyce dotyczą regulaminów sklepów i serwisów internetowych. Niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które w szczególności:
- wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania (art. 385(3) pkt. 2) (np. sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub zniszczenie towaru w drodze do klienta)
- przyznają właścicielowi sklepu lub serwisu internetowego uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy (art. 385(3) pkt. 9) (np. sklep zastrzega sobie prawo do własnej interpretacji oraz zmian niniejszego regulaminu, zwłaszcza w przypadku zmiany obowiązujących przepisów)
- uprawniają właściciela sklepu lub serwisu internetowego do jednostronnej zmiany umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie (art. 385(3) pkt. 10) (np. sklep lub serwis ma prawo zmienić regulamin w każdym czasie)
- przyznają właścicielowi sklepu lub serwisu internetowego wyłączne uprawnienie do stwierdzania zgodności świadczenia z umową (art. 385(3) pkt. 11) (np. sklep ma prawo dostarczyć klientowi zamiennik zamówionego towaru i nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności)
- wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty za świadczenie nie spełnione w całości lub części, jeżeli konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania (art. 385(3) pkt. 12) (np. serwis internetowy nie zwraca konsumentowi niewykorzystanego abonamentu za usługi)
- pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia (art. 385(3) pkt. 14) (np. prawo rozwiązania umowy ma wyłącznie właściciel serwisu internetowego)
- zastrzegają dla właściciela sklepu lub serwisu internetowego uprawnienie wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez wskazania ważnych przyczyn i stosownego terminu wypowiedzenia (art. 385(3) pkt. 15) (np. serwis internetowy zastrzega sobie prawo rozwiązania umowy w każdym czasie bez podania przyczyn)
- stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia (art. 385(3) pkt. 18) (np. abonament za usługi serwisu internetowego ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny rok, chyba że konsument w terminie 2 dni przed upływem abonamentu nie złoży pisemnej rezygnacji)
- przewidują uprawnienie właściciela sklepu lub serwisu internetowego do określenia lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy (art. 385(3) pkt. 20)
- wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy (art. 385(3) pkt. 23) (np. sądem właściwym do rozstrzygania sporów na tle umowy jest sąd właściwy dla siedziby sklepu lub serwisu internetowego).
W praktyce katalog klauzul niedozwolonych jest jednak znacznie szerszy. Na gruncie orzecznictwa Sądu oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów można przyjąć generalną zasadę, że wszystkie postanowienia umów (regulaminów) mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy prawa konsumenckiego, stanowią klauzule niedozwolone. Do przepisów prawa konsumenckiego należy zaliczyć natomiast w szczególności regulacje konsumenckie w kodeksie cywilnym ; ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ; ustawę o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, jak również przepisy ustawy o ochronie danych osobowych i wszelkie akty wykonawcze (rozporządzenia) do ww. ustaw.
Przykłady klauzul umownych, które oficjalnie zostały uznane za niedozwolone można znaleźć w rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonym przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK) . Rejestr liczy obecnie grubo ponad 4.500 wpisów, z czego według naszych wyliczeń ok. 30 procent dotyczy e-commerce. Klauzule niedozwolone trafiają do rejestru na dwa sposoby – decyzją Prezesa UOKiK lub też na mocy prawomocnego wyroku Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przy tym podstawowym źródłem klauzul w rejestrze UOKIK jest właśnie orzecznictwo wymienionego sądu. Niebawem liczba klauzul niedozwolonych w rejestrze UOKIK osiągnie 5 tysięcy. W serwisie Legalny Biznes prowadzimy bieżącą analizę rejestru klauzul niedozwolonych UOKIK i publikujemy te, które dotyczą działalności sklepów i serwisów internetowych. Klauzule niedozwolone e-commerce są dostępne tutaj.
kailey, sob., 2018-06-30 04:13
kakakaoo, czw., 2019-03-07 08:52