Source: https://www.fendi.com/es/info/legal-area/terms-sale
Timestamp: 2018-11-12 18:26:07
Document Index: 107962573

Matched Legal Cases: ['artículo 4', 'artículo 4', 'artículo 7', 'artículo 5', 'artículo 4', 'artículo 7']

Términos y condiciones generales de venta de los productos FENDI A TRAVÉS DEL SITIO WEB FENDI.COM.
(1) la empresa Fendi Italia S.r.l. (en adelante, "FENDI" o el "Proveedor") vende productos amparados por la marca comercial "FENDI" en Italia.
(2) Estos Términos y condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas a distancia de productos FENDI a través del sitio web FENDI.com, incluidas las que se realicen mediante la asistencia telefónica del servicio de atención al cliente de FENDI. Las ventas a distancia, reguladas según el presente documento, se han concebido conforme a las leyes nacionales vigentes y la Directiva Europea sobre derechos de los consumidores (2011/83 EU) como sujeto activo en este sistema.
(4) FENDI puede modificar estos Términos y condiciones generales de venta en cualquier momento. Por consiguiente, el Cliente debe aceptar los Términos y condiciones generales de venta vigentes en el momento de la compra, y se enviará una copia de los mismos a la dirección electrónica del Cliente que este facilite.
(6) Se entiende que, al realizar un pedido en el sitio web FENDI.com, el Cliente reconoce y acepta de forma plena y sin reservas estos Términos y condiciones generales de venta, que forman una parte integral y sustancial de las presentes disposiciones.
(7) Estos Términos y condiciones generales de venta no rigen la prestación de servicios o la venta de productos por parte de sujetos distintos de FENDI, ni siquiera en los casos en que se presenten en el Sitio web oficial por medio de enlaces, "banners" u otros enlaces de hipertexto. En consecuencia, antes de realizar un pedido y/o adquirir productos y servicios de sujetos distintos del Proveedor, se invita al Cliente a comprobar las condiciones de venta que se aplican. En ningún caso el Proveedor será responsable de la prestación de servicios por parte de terceros.
(8) Consulte el Aviso de política de privacidad para obtener información sobre el tratamiento de los datos personales de los Clientes.
(2) Los pedidos pueden realizarse en inglés a través del sitio web FENDI.com, o en el servicio de atención al cliente de FENDI, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora CET), excepto festivos.
(3) El Cliente debe proporcionar a FENDI una dirección de correo electrónico válida a la cual se enviará la información necesaria, la información contenida en estos Términos y condiciones generales de venta, así como cualquier información sobre el pedido.
(4) Todo pedido de venta a distancia efectuado por el Cliente cubierto por estos Términos y condiciones generales de venta puede incluir uno o varios productos, con un máximo de siete productos por pedido, de los cuales puede haber hasta un máximo de dos unidades del mismo artículo.
(5) FENDI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los límites de cantidad y/o tipos de productos que se puede adquirir mediante la venta a distancia.
(7) Aunque FENDI toma todas las medidas apropiadas para asegurarse de que las fotografías del sitio representan fielmente los productos originales, incluidos los medios tecnológicos para reducir las inexactitudes en la medida de lo posible, pueden existir determinadas variaciones a causa de las características técnicas y la resolución de color del equipo del Cliente. En consecuencia, cualquier confirmación sobre las características de un producto está sujeta a restricción debido a la posibilidad de representación no fidedigna en el ordenador del cliente. FENDI no garantiza la identidad de los productos FENDI con su representación gráfica por las razones técnicas mencionadas anteriormente.
(1) Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y aranceles, y los costes de envío ordinarios, salvo que se indique lo contrario en el sitio web FENDI.com o en la página de pedido.
(1) El procedimiento de compra finaliza cuando el Cliente confirma el pedido. Una vez confirmado, el pedido se envía directamente a FENDI.
(4) Después de que el cliente ha hecho clic en "orden de pago", se le envía un correo electrónico automático a través del acceso de la orden al cliente. Esta no es todavía la declaración de aceptación de FENDI.com; todavía no se ha generado un contrato en este punto.
(5) FENDI considera que el pedido del Cliente es vinculante una vez que se ha finalizado correctamente todo el procedimiento de compra, sin que el Sitio haya identificado ningún error. El contrato entre FENDI y el Cliente se considerará establecido cuando el Cliente reciba de FENDI una confirmación de realización correcta en la dirección de correo electrónico especificada durante el proceso del pedido, cuyo envío hará referencia al procedimiento de compra. Con la confirmación, el Cliente también recibe una copia de estos Términos y condiciones generales de venta aceptados y un resumen completo del pedido.
(6) Antes de que FENDI envíe la confirmación de que el contrato ha sido concluido con éxito, FENDI se reserva el derecho de decidir si acepta o no los pedidos que no aporten suficientes garantías de solvencia o que estén incompletos o incorrectos, o si los productos no están disponibles. En este supuesto, FENDI informará al Cliente de que el contrato no se ha establecido y que no sigue adelante con el pedido, al tiempo que indicará los motivos de su decisión. Se informará al Cliente en un plazo de 30 días desde la transmisión del pedido a FENDI. Los importes que el Cliente ya haya abonado por el pedido se le reembolsarán.
El Cliente puede cancelar el pedido llamando por teléfono al servicio de atención al cliente de FENDI únicamente antes de que los productos solicitados se hayan preparado para el envío.
(2) En el caso de pago con tarjeta de crédito, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente en el momento de preparar el pedido para la expedición.
(3) A fin de evitar el fraude en Internet, los pagos realizados en el sitio web fendi.com se gestionan en línea a través del banco en cuestión utilizando las herramientas suministradas por Cybersource.
(4) Esta empresa es la responsable de almacenar de forma segura y tramitar automáticamente los datos del pedido tales como la información de la tarjeta de crédito.
(5) Para el pago, el Cliente debe confirmar en el sitio web fendi.com que es el titular de la tarjeta y que el nombre que figura en la tarjeta de crédito es el suyo; el Cliente debe facilitar el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y la clave de seguridad que constan en la tarjeta. Una vez finalizado el pedido, el banco del Cliente puede solicitar la confirmación de los datos introducidos y de que no se ha notificado la pérdida o el robo de la tarjeta de crédito utilizada. La validez de la tarjeta del Cliente puede confirmarse mediante una autorización de pago con un coste de 1,00 €. Esta autorización no es un cargo. FENDI no cargará ningún importe en la tarjeta de crédito hasta que los artículos solicitados se hayan preparado para la expedición.
(6) Si, por cualquier motivo, no se pueden cargar los importes debidos por el Cliente, el proceso de venta y la venta se cancelarán automáticamente.
(1) Sin perjuicio del artículo 4 mencionado anteriormente, los productos adquiridos en el sitio web FENDI.com se pueden abonar mediante PayPal. Si el Cliente elige PayPal como forma de pago, le redirigiremos al sitio web www.paypal.com, donde el pago de los productos se llevará a cabo según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán gestionados directamente por PayPal y no se enviarán a FENDI ni se compartirán con dicha empresa. Por consiguiente, FENDI no tiene conocimiento alguno de los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del Cliente u otro instrumento de pago vinculado a dicha cuenta, y no puede registrarlos en modo alguno.
(2) En caso de pago por PayPal, PayPal cargará el importe total debido al Cliente al finalizar el contrato online. En caso de rescisión del acuerdo de compra y para cualquier otro tipo de reembolso, por cualquier motivo, el reembolso se abonará a la cuenta PayPal del Cliente. El tiempo necesario para abonar el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta depende exclusivamente de PayPal y el sistema bancario. Una vez gestionada la orden de abono a favor de dicha cuenta, FENDI no se hace responsable de ninguna demora u omisión en el abono del reembolso al Cliente. En caso de controversia, el Cliente debe ponerse en contacto directamente con PayPal.
(3) El Cliente reconoce de forma explícita y acuerda que, al introducir sus datos en el sitio web de PayPal para efectuar su primera compra, se activará automáticamente un procedimiento específico denominado "Transacción de referencia" que, a través de un sistema de reconocimiento automático del Cliente, le permitirá llevar a cabo pedidos posteriores con PayPal sin tener que iniciar la sesión nuevamente con sus claves. El Cliente puede inhabilitar la "Transacción de referencia" en cualquier momento accediendo a la sección específica 3.11 (Cancelación de pagos recurrentes) del sitio web de PayPal (https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/useragreement-full).
(1) Los artículos entregados siguen siendo propiedad de FENDI hasta que se haya recibido su pago completo.
(1) Tras la transmisión del pedido por medio del sitio web fendi.com, el Cliente puede supervisar la entrega del pedido en el espacio "Mis pedidos" de la sección "Fendi y yo" del sitio web fendi.com.
(2) El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de FENDI por teléfono o correo electrónico a fin de solicitar información sobre la entrega.
(3) Sin perjuicio de las excepciones siguientes, los artículos solo se entregarán a la dirección especificada por el Cliente en estos países: Austria, Bégica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido
(4) No se aceptará ninguna dirección de envío (o solicitud de entrega) fuera del Territorio.
(5) El Cliente puede solicitar que la entrega se realice a la persona física de su elección, con residencia o domicilio dentro del Territorio. No se entregarán artículos en apartados de correos, puntos de recogida o listas de correos.
(6) Si el Cliente lo solicita, se pondrán a su disposición las facturas para que pueda imprimirlas en el área personal del Cliente dentro del sitio web fendi.com durante un periodo de tiempo estipulado por FENDI caso por caso. Cualquier error de facturación se puede corregir en el espacio "Mis pedidos" del Cliente en el sitio web.
(7) Los artículos únicamente se entregan a la dirección indicada por el Cliente una vez que se ha registrado el pago del pedido. FENDI satisface los pedidos en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido, después de recibir el pago, excepto si FENDI informa al Cliente, dentro del mismo periodo, de la no aceptación del pedido conforme al artículo 4 anterior.
(8) El Cliente dispone de las opciones de entrega siguientes:
i. Envío ordinario por UPS: la entrega se hace en 4-6 días hábiles (según el país). Puede tardar 2 días más si el envío de productos se realiza desde una de nuestras tiendas.
ii. Servicio exprés: la entrega se hace en 2-3 días hábiles (disponible para la mayoría de productos)
iii. Recogida en tienda: la entrega se hace en 4-6 días hábiles exclusivamente en una serie de tiendas FENDI, disponible en el sitio web fendi.com, y con arreglo a los términos y condiciones establecidos en el apartado Recogida en tienda.
(9) Los plazos de entrega son meramente orientativos.
(10) Los gastos de envío correspondientes a los puntos i) e iii) del artículo 7 (8) están incluidos en el precio de venta, mientras que los costes adicionales de la entrega exprés del punto ii) se cargan al Cliente.
(11) Todos los gastos de envío, incluidos los costes adicionales que se cargan al Cliente, se detallan en el formulario del pedido durante la compra en el sitio web fendi.com. Los gastos de envío adicionales no se reembolsarán en caso de devolución o cambio de artículos.
(12) El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente si desea cambiar la fecha de entrega. En todo caso, el correo electrónico enviado por FENDI al Cliente contiene un código de seguimiento y un enlace exclusivo para llevar a cabo su seguimiento en tiempo real. El servicio de atención al cliente de FENDI puede brindar asistencia en caso de problemas con la entrega.
(1) FENDI ofrece a sus Clientes la posibilidad de recoger los pedidos de la venta a distancia en algunas de sus tiendas.
(2) Para utilizar este servicio, el Cliente debe seleccionar "Recogida en tienda" en el momento del pedido y elegir una tienda de la lista en fendi.com.
(3) FENDI informará al Cliente por correo electrónico cuando los productos solicitados estén disponibles para la recogida en la tienda seleccionada. Los pedidos estarán disponibles para la recogida durante un máximo de 14 días desde el envío del aviso de recogida. Una vez transcurrido el periodo de recogida, el pedido se considerará cancelado y se devolverá a FENDI. Se reembolsará al Cliente el importe del precio de compra de los productos.
(4) El Cliente debe imprimir el aviso de recogida por correo electrónico y llevarlo a la tienda seleccionada junto con un documento de identificación válido para la recogida.
(5) El Cliente debe recoger el pedido en persona, o delegar a otra persona la recogida en su nombre. En este caso, los productos se entregarán únicamente a la persona que aporte una autorización escrita firmada por el Cliente que ha efectuado la compra y una copia del documento de identidad del Cliente, además de los documentos indicados para efectuar la recogida por el Cliente. La autorización está disponible en el sitio web fendi.com.
(1) FENDI será responsable de los defectos materiales de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
FENDI debe ser informado de cualquier solicitud de Cliente por uno de los métodos indicados anteriormente utilizando el formulario de devolución, contactando con el servicio de atención al cliente o enviando un informe por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: Fendi Italia S.r.l - E-commerce Dept. Via San Morese 55, 50019 (FI), Italia. En todo caso, la notificación debe enviarse primero por correo electrónico a custoercare@fendi.eu.
Para ejercer el derecho de revocación, el Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente o seguir el procedimiento en línea y obtener un código de devolución. Una vez que el Cliente ha obtenido un código de devolución, debe contactar con UPS para la recogida y adherir la etiqueta de devolución impresa al paquete.
Para que FENDI acepte la devolución, los productos deben devolverse en un máximo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente ha informado a FENDI de su deseo de devolver la compra con el formulario de devolución mediante el procedimiento en línea o por teléfono a través del servicio de atención al cliente, a fin de obtener un código de devolución, y conforme a las condiciones siguientes:
3. Los productos devueltos por el Cliente no deben haberse dañado, usado, llevado o lavado, pero pueden manipularse e inspeccionarse para determinar su naturaleza y características. Las suelas de los zapatos deben estar absolutamente intactas. FENDI recomienda encarecidamente a los Clientes que se prueben los zapatos FENDI sobre una superficie especialmente lisa y suave.
4. Los productos todavía deben llevar puestas las etiquetas y dispositivos de seguridad.
6. Los productos de las siguientes categorías no pueden devolverse: perfumes y productos para el cuidado de la piel (por ejemplo, cremas corporales, limpiadores, etc.)
FENDI se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de productos dañados, incompletos, deteriorados y/o sucios o en cualquier estado que indique que los productos están usados, o de productos devueltos después del plazo indicado anteriormente o que carezcan del formulario de devolución.
Asimismo, FENDI se reserva el derecho de pedir una compensación por cualquier daño causado por la conducta dolosa o la negligencia del Cliente al devolver los productos. FENDI no se hace responsable de los productos perdidos o robados fuera de su control, de las devoluciones realizadas a una dirección errónea, ni de los retrasos en la entrega de los productos devueltos fuera de su control, entendiendo que el Cliente asume todos los riesgos de las devoluciones. El Cliente también es responsable de suministrar un justificante de devolución.
En caso de revocación, se reembolsarán al Cliente todos los pagos efectuados a FENDI, conforme al método de pago elegido para la compra, y para el producto cuya revocación se ha ejercido la revocación, incluidos los gastos de envío (excluidos los costes adicionales correspondientes a las entregas especiales que se describen en el artículo 5 anterior).
FENDI reembolsará estos importes después de recibir el producto devuelto o cuando el Cliente demuestre que ha envidado correctamente el producto a FENDI. Los reembolsos se abonan en la cuenta vinculada actualmente a la tarjeta de crédito del Cliente que este ha utilizado para el pago, o mediante PayPal. Los reembolsos no suponen ningún cargo para el Cliente.
(1) Quedan excluidas las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios, excepto en los siguientes casos: Reclamaciones por daños y perjuicios causados por daños a la vida, cuerpo o salud o por violación de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), así como responsabilidad por otros daños derivados de un daño intencional o incumplimiento grave del deber por parte de FENDI, sus representantes legales o indirectos. Las obligaciones contractuales importantes son aquellas cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.
(1) FENDI garantiza la autenticidad y la calidad de todos los productos vendidos en el Sitio.
(2) La marca comercial FENDI, todas las marcas figurativas o no figurativas, y en general el resto de marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los productos FENDI, accesorios y/o envoltorios, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de FENDI S.r.l., cuyo domicilio social se encuentra en Palazzo della Civiltà, Quadrato della Concordia 3, 00144 Roma. La reproducción total o parcial, la modificación o el uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos por cualquier motivo y en cualquier medio queda estrictamente prohibida sin la autorización expresa previa de FENDI S.r.l. Esta cláusula no es aplicable al uso privado de productos FENDI.
(4) Asimismo, queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación o el uso de dibujos, modelos o patentes que son propiedad exclusiva de FENDI S.r.l.
(1) La prestación de servicios por parte de FENDI ITALIA S.r.l. se puede suspender en caso de circunstancias imprevisibles o supuestos de fuerza mayor que impidan o retrasen su prestación.
(2) FENDI informará al Cliente de dichas circunstancias imprevisibles o supuestos de fuerza mayor en un plazo de 7 días desde su advenimiento. Si la suspensión de los servicios dura más de 15 días, el Cliente puede cancelar el pedido y recibir un reembolso de los importes ya abonados.
(1) El Cliente también puede obtener información acerca de cómo trata FENDI sus datos personales en nuestro Aviso de política de privacidad.
(1) La jurisdicción competente para las ventas efectuadas a través del sitio web fendi.com es la del lugar de residencia o domicilio del Cliente. Para la resolución de disputas, se pueden emplear los procedimientos de mediación establecidos en el Decreto Legislativo italiano nº 28 del 4 de marzo de 2010. También es posible la resolución extrajudicial de disputas, incluido el uso del servicio de conciliación RisolviOnline suministrado por la Cámara de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Milán.
(2) La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr. FENDI no está participando actualmente en un procedimiento de solución de diferencias ante un órgano de arbitraje de consumidores. FENDI no tiene ninguna obligación de participar.
(3) Los pedidos efectuados según estos Términos y condiciones generales de venta se regirán por el derecho italiano, y en particular por el Código Civil, decretos legislativos núm. 206 del 6 de septiembre de 2005 y núm. 70 del 9 de abril de 2003, con exclusión de las leyes con que entren en conflicto o el derecho privado internacional. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías de 1980.
En caso de discrepancia entre los Términos y condiciones generales de venta en italiano y en otro idioma aceptado por el Cliente, prevaldrán el significado y la interpretación de los Términos y condiciones generales de venta en italiano.
Para determinados artículos, FENDI también ofrece los servicios siguientes:
i. Personalización de productos (en adelante Productos personalizados").
ii. Posibilidad de solicitar productos que aún no están disponibles en las tiendas en el momento de efectuar el pedido ("Productos de pedido anticipado").
b. Una vez enviado el pedido por el Cliente y confirmado por FENDI, se informa al Cliente por correo electrónico de la aceptación del pedido y posteriormente del envío de los Productos personalizados.
Las disposiciones del artículo 4 de los Términos y condiciones generales de venta se aplican al cargo del importe de los Productos personalizados y/o Productos de pedido anticipado; es decir, el cargo en la tarjeta de crédito se efectúa cuando el producto se ha preparado para el envío.
Contrariamente a lo estipulado en el artículo 7 de los Términos y condiciones generales de venta, los Productos personalizados y/o Productos de pedido anticipado se pueden entregar en una franja de tiempo indicada en el Sitio; no hay una norma estricta para esta franja de tiempo, que puede variar según el artículo. Los plazos de entrega son meramente orientativos. FENDI informa al Cliente por correo electrónico del envío en cuanto los productos están disponibles. Si el Cliente adquiere varios Productos de pedido anticipado o Productos personalizados con distintas fechas de entrega en el mismo pedido, todos se expedirán juntos en la última fecha de entrega, o a discreción de FENDI, en función de la disponibilidad.
Se excluye el derecho a revocar el contrato con respecto a los productos personales personalizados.
[Última actualización: 19 de abril de 2017]