Source: https://www.consumoresponde.es/consultas/preguntas_frecuentes/1083?%2Finf%25C3%25B3rmate%2Fnormativas%2Fdecreto_2621988_de_2_de_agosto_por_el_que_se_establece_el_libro_de_sugerencias=
Timestamp: 2020-08-09 22:49:06
Document Index: 411265083

Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 5', 'Artículo 9']

Preguntas frecuentes: Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía | Consumo Responde
Preguntas frecuentes: Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía
¿Qué puedo hacer si mi denuncia es la reiteración de una anterior?
Cuando la denuncia sea reiteración de otra formulada con anterioridad, además de en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones correspondiente, podrá formularse: - Si afecta a Servicios Centrales(Consejerías), en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Consejería de Hacienda y Administración Pública. - Si afecta a Servicios Periféricos (Delegaciones Provinciales), en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Delegación de Hacienda y Administración Pública correspondiente. - En ambos supuestos se acompañará fotocopia de la hoja donde se formuló la denuncia originaria. (Artículo 3.2 Decreto 262/1988)
¿Qué diferencia hay entre las hojas de quejas y reclamaciones y el libro de sugerencias y reclamaciones?
La Hoja de Quejas y Reclamaciones es el instrumento a disposición los consumidores para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir en la venta o contratación de bienes o servicios. Es decir, la relación se da entre el consumidor y usuario y la persona física o jurídica, pública o privada, que suministra un bien o presta un servicio. En cambio, en el caso del Libro de sugerencias y reclamaciones, la relación se da entre cualquier persona, sociedad o empresa, y la Administración Autonómica andaluza, cuando entienda que ha existido desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, por un supuesto mal funcionamiento de los Servicios prestados por la misma. (Página Web Justicia y Administración Pública)
¿Qué es y para qué sirve el Libro de Sugerencias y Reclamaciones?
Es un instrumento para facilitar la participación de los ciudadanos, para que cualquier persona, sociedad o empresa que, en sus relaciones con la Administración Autónoma, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, por un supuesto mal funcionamiento de los Servicios, pueda denunciarlo en el correspondiente Libro de Sugerencias y Reclamaciones, donde también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a mejorar la eficacia de tales Servicios.
¿Cómo es un Libro de Sugerencias y Reclamaciones?
Este Libro ha de constar de hojas numeradas y selladas, con cuantas copias sean precisas para facilitar la interposición de las sugerencias y reclamaciones. En todas ellas deberán figurar los apartados precisos para identificar al denunciante y a la unidad afectada por la denuncia. (Artículo 1 Decreto 262/1988)
¿En qué dependencias debe existir el Libro de Sugerencias y Reclamaciones?
En los registros generales de todas las Consejerías de la Junta de Andalucía y de sus Delegaciones Provinciales, así como en cuantas otras se determine, existirá un Libro de Sugerencias y Reclamaciones a disposición de los administrados. Existen Libros de Sugerencias y Reclamaciones en los registros generales de todas las Delegaciones Provinciales y en muchos otros Centros, en formato papel. También está disponible en Internet en formato electrónico. (Artículo 2 Decreto 262/1988)
¿Dónde puedo presentar la sugerencia o reclamación?
Según los casos: Si la realiza en una hoja autocopiativa: en los registros existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía. Si la realiza por Internet y se dispone de certificado digital: no es necesario hacer nada más, la sugerencia o reclamación es firmada y presentada electrónicamente en el registro de entrada desde esta página. Si la realiza por Internet y no se dispone de certificado digital: Se deberá imprimir en papel, firmarla y presentarla en los registros existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía, donde se le devolverá su copia sellada. (Página Web Justicia y Administración Pública)
¿Qué tipo de actos puedo denunciar en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones
Cualquier persona natural o jurídica que, en sus relaciones con la Administración Autonómica, considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía consecuencia de supuesto mal funcionamiento de los Servicios, podrá denunciarlo en el correspondiente Libro de Sugerencias y Reclamaciones, donde también podrá formular cuantas sugerencias estime oportunas en orden a mejorar la eficacia de tales Servicios. (Artículo 3.1 Decreto 262/1988)
¿Deben notificarme como interesado las actuaciones que se hayan realizado a consecuencia de mi queja o reclamación?
Sí. Recibidas las denuncias en la dependencia afectada, ésta, en el plazo de quince días y previas las aclaraciones que estime pertinente recabar del interesado, informará al órgano directivo del que dependa, quien notificará al denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, en su caso, adoptadas, dando traslado del informe evacuado y de la notificación al interesado al correspondiente órgano periférico o central de la Inspección General de Servicios, según proceda. En el supuesto de que se hubieran pedido aclaraciones, el plazo se contará desde que éstas se hubieran recibido, lo que deberá hacerse constar en el informe. (Artículo 5 Decreto 262/1988)
¿Tiene la consideración de recurso la denuncia formulada en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones?
No. Las denuncias formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos. Los interesados, con independencia de la denuncia que formulen en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, podrán presentar las reclamaciones y recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo que estimen convenientes. (Artículo 9 Decreto 262/1988)
¿Qué es una hoja de quejas y reclamaciones?
La Hoja de Quejas y Reclamaciones es un instrumento a disposición de personas o empresas prestadores de servicios y consumidores para resolver los posibles conflictos que pudieran surgir en la venta o contratación de bienes o servicios.
¿Es obligatorio que todas las empresas publiciten la existencia de hojas de reclamaciones?¿O la ciudadanía tiene que saber que deben existir?
En todos los centros y establecimientos deben existir y encontrarse expuestos de forma permanente y perfectamente visible y legible un cartel en el que se anuncie la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de quienes lo soliciten. El cartel debe colocarse en la zona de entrada y de salida, así como en las zonas de atención al cliente. (Art. 4.1)
Resido en Zaragoza y elegí Granada para pasar unos días de vacaciones. Tuve un problema con el establecimiento hotelero, en el que presenté una hoja de reclamaciones. Han pasado 10 días hábiles desde entonces y no he recibido respuesta y ya he regre
La Administración competente para tramitar la reclamación será la de su Comunidad Autónoma, por lo que debe dirigir la hoja de reclamaciones a la Consejería competente en consumo de su Comunidad.
He contratado un viaje a través de una agencia por Internet. No estoy de acuerdo con el servicio prestado y quiero presentar una reclamación. ¿Cómo puedo hacerlo?
Puede usted solicitar a la persona titular de la actividad la hoja de reclamaciones, estando dicha persona obligada a remitírsela en el plazo máximo de 5 días hábiles desde que la solicitud tuvo entrada en la empresa. Dicho envío no puede suponer gasto alguno para el consumidor. Tras su cumplimentación, por parte de la persona consumidora, deberá enviar a la empresa el ejemplar correspondiente a la parte reclamada, que deberá contestarle en el plazo máximo de 10 días hábiles. (Art. 5 Decreto 72/2008)