Source: https://www.cyklomoravec.cz/reklamacni-rad/
Timestamp: 2020-07-09 22:01:29+00:00
Document Index: 33373172

Matched Legal Cases: ['zákona č. 89', 'zákona č. 634', '§ 2', 'zákona č. 634', '§2001', '§ 605']

Reklamační řád - Cyklo Moravec
Reklamační řád firmy Miroslav Moravec se sídlem: Wonkova 4 Žďár nad Sázavou 1 591 01 IČ: 10117407 (dále jen Prodávající) se vztahuje na zboží, zakoupené v internetovém obchodě www.cyklomoravec.cz
I Všeobecná usstanovení
Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
Zákazníkem internetového obchodu www.cyklomoravec.cz je buď Kupující-spotřebitel ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen “Kupující-spotřebitel“) nebo kupující-podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Kupující–podnikatel“). Kupující–spotřebitel a Kupující–podnikatel jsou dále společně označováni jako „Kupující“.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží, které zakoupil v internetovém obchodu, při převzetí nemá vady a zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má vlastnosti, které Prodávající uváděl na stránkách internetového obchodu (obvykle v popisu zboží) a které je uvedeno v kupní smlouvě popř. v objednávce
- hodí se k účelu, který pro jeho použití Prodávající na stránkách internetového obchodu (obvykle v popisu zboží) uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá
- zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
Pokud zboží tyto vlastnosti nemá, považuje se zboží za vadné
2. Při osobním odběru Kupujícím, je okamžik převzetí zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na zboží z Prodávajícího na Kupujícího. Jestliže Kupující zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící příslušenství) mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti zboží nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou
3. Reklamaci může Kupující uplatnit ve firmě Miroslav Moravec Wonkova 4 Žďár nad Sázavou 591 01, nebo ji může zaslat na tutéž adresu.
5. Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě nebo prodejně společnosti Miroslav Moravec nebo www.cyklomoravec.cz. Optimální je originál dokladu o zakoupení zboží nebo řádně vyplněný záruční list.
- prokazatelně nedovolenými zásahy do zboží např. cyklocomputer...
- u zboží, které bylo prodáváno za nižší cenu z důvodu vady, kvůli které byla nižší cena tohoto zboží sjednána
- v případě opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním,např. řetězy, pláště apod.
- za vady vzniklé nedodržením pokynů uvedených výrobcem či distributorem v záručním listě nebo dokumentaci, dodané ke zboží
V případě odstoupení od kupní smlouvy je Kupující povinen zboží, které je poskytované jako dárek vrátit Prodávajícímu. Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout Kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat název nebo obchodní firmu, IČO a sídlo Prodávajícího. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o zakoupení zboží obsahující údaje jako záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruční doba, určí Prodávající podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Zboží. Projeví-li se vada zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí Kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud není prokázán opak. V případě koupě již použitého zboží činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění jeden rok.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy začíná běžet nová záruční doba.
V.Práva z vad Zboží
Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku Odpovědnost Prodávajícího, může Kupující požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v OZ a Zákoně. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle §2001 a násl. OZ V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
Kupujícímu musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na delší lhůtě, např. při posuzování reklamace kol Scott ve Švýcarsku. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 OZ. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
Kupující se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde reklamaci uplatnil, nebo na její telefonické lince.
VII. Odmítnutí přijetí reklamace
Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího.
V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 20 Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím zboží.
Před samotným uplatněním reklamace nás prosím kontaktujte na dále uvedené telefonní číslo nebo e-mail, probereme s Vámi nejvhodnější postup.
mobil: 775 743 232
email: obchod@cyklomoravec.cz
Ing.Miroslav Moravec
K reklamovanému zboží nezapomeňte přiložit:
-doklad o koupi zboží
-záruční list (je-li ke zboží vydán) – musí být řádně vyplněný a potvrzený prodejcem
-kontakt na Vaši osobu
Úhrada nákladů na dopravu reklamovaného zboží vám bude uznána za těchto podmínek:
- reklamace bude oprávněná - nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.
- písemně doložíte výši nákladů - doklad za uhrazení nákladů na dopravu
- úhrada bude provedena bankovním převodem na Váš účet
Je možné proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu).
Pokud je Kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě),u nás zakoupené zboží můžete vrátit bez udání důvodu během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. Platí to samozřejmě i na objednávky s osobním odběrem.
Nemělo by však dojít k jeho zjevnému opotřebení. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu a které mohou být požadovány k úhradě.
Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud Kupující v jejím průběhu odešle Prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.12.2015 a nahrazuje veškerá předchozí znění. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.