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Timestamp: 2017-03-28 20:43:33
Document Index: 309940753

Matched Legal Cases: ['artículo 14', 'artículo 13', 'Artículo 13', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 2', 'Artículo 11', 'Artículo 1', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 19', 'artículo 22', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'artículo 1', 'artículo 2', 'Artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 4', 'artículo 4', 'artículo 14', 'artículo 14', 'artículo 4', 'artículo 12', 'artículo 9']

Decreto 20/1997, de 11 de febrero, del Gobierno Valenciano, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana (Vigente hasta el 21 de Abril de 2010).
Publicado en DOCV núm. 2935 de 21 de Febrero de 1997
Vigencia desde 13 de Marzo de 1997. Esta revisión vigente desde 13 de Marzo de 1997 hasta 21 de Abril de 2010
CAPITULO I. Concepto, actividad y clasificación de las agencias de viajes
CAPITULO II. Obtención y revocación del título-licencia. Autorización de sucursales
Concesión del título-licencia
CAPITULO III. Agencias de viajes con sede social fuera de la comunidad valenciana
CAPITULO IV. Fianzas y comisiones arbitrales de las agencias de viajes
Sometimiento al sistema arbitral
Comisiones arbitrales
CAPITULO V. Ejercicio de las actividades de las agencias de viaje
Identificación de las agencias de viajes
Publicidad en folletos y programas
Asistencia en visita colectiva
CAPITULO VI. Ejercicio de actividades sin título-licencia
Ejercicio de la actividad sin título-licencia
TSJCV, Sala de lo Contencioso-administrativo, Sección 5ª, S 865/2015, 21 Oct. 2015 (Rec. 226/2013)
Ocultar / Mostrar comentarios Inciso «No obstante lo anterior, con carácter previo a la apertura de establecimientos, deberán comunicar que disponen de garantía financiera conforme a lo previsto en el artículo 14», del número 1 del artículo 13 declarado nulo por Sentencia TSJ CA Comunidad Valenciana (Sección 5.ª) de 21 octubre 2015, Rec. 226/2013.
D 2/2013, de 4 Ene. CA Valenciana (modificación del Decreto 20/1997, de 11 de febrero, del Consell, por el que se aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes) Ocultar / Mostrar comentarios Artículo 13 redactado por el artículo único del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 2/2013, 4 enero, del Consell, de modificación del D. 20/1997, de 11 de febrero, del Consell, por el que se aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 7 enero).
Artículo 13 bis introducido por el artículo único del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 2/2013, 4 enero, del Consell, de modificación del D. 20/1997, de 11 de febrero, del Consell, por el que se aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 7 enero).
Artículo 14 redactado por el artículo único del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 2/2013, 4 enero, del Consell, de modificación del D. 20/1997, de 11 de febrero, del Consell, por el que se aprobó el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 7 enero).
D 63/2010 de 16 Abr. CA Valenciana (modificación del D 20/1997 de 11 Feb., por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes) Ocultar / Mostrar comentarios Artículo 2 dejado sin contenido por el artículo único.1 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 11 dejado sin contenido por el artículo único.1 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 1 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Título del Capítulo II redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 4 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 5 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 6 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 7 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 8 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 9 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 10 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 12 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 13 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 14 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 19 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Número 3 del artículo 22 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Título del Capítulo VI redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 28 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 29 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Artículo 30 redactado por el anexo I del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Anexo introducido por el artículo único.4 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Disposición Adicional Única introducida por el artículo único.3 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Disposiciones Finales redactadas por el artículo único.3 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
Por otra parte, la Ley 21/1995, de 6 de julio, incorporó al derecho español la Directiva del Consejo de las Comunidades Europeas 90/314/CEE, de 13 de junio, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados, norma europea que tiene por objeto el acercamiento y la homogeneización de las legislaciones nacionales, así como dotar de una mayor protección a los consumidores. Resulta pues necesario adaptar la norma valenciana a las líneas marcadas por aquéllas.
Novedad importante que recoge el texto es la introducida en el artículo 1, que prevé la posibilidad de que una persona física pueda tener la consideración de agencia de viajes, suprimiendo la exigencia de constituirse en forma de sociedad mercantil para ejercer la actividad, hasta ahora vigente con la regulación efectuada en 1988.
Las agencias de viajes con sede social fuera de la Comunidad Valenciana se regulan en el capítulo III, que distingue claramente entre las que la tienen ubicada en otras comunidades autónomas y países de la Unión Europea, por un lado, y las restantes, por otro.
Otra novedad es que el Decreto recoge los programas de un día, figura que, engloba la prestación de varios servicios turísticos cuando no constituyan un viaje combinado tal y como lo define la Ley 21/1995, de 6 de julio.
Por último, las fórmulas de arbitraje, que vienen utilizándose con éxito por este lector turístico en la Comunidad Valenciana, se mantienen dentro de la regulación general que en materia de arbitraje existe, si bien se dedican algunos artículos al sistema a efectos de potenciarlo desde el ámbito turístico.
En virtud de lo expuesto, oídas las asociaciones del sector, a propuesta del presidente de la Generalitat Valenciana, y previa deliberación del Gobierno Valenciano, en la reunión del día 11 de febrero de 1997,
CAPITULO IConcepto, actividad y clasificación de las agencias de viajes
Concepto 1. Tienen la consideración de agencias de viajes las personas físicas o jurídicas que, en posesión del título-licencia correspondiente, se dedican profesional y comercialmente al ejercicio de actividades de mediación y/u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos.
Los términos «viaje» o «viajes» y sus traducciones a otros idiomas, sólo podrán utilizarse por quienes tengan la condición legal de agencia de viajes como todo o parte del título o subtítulo que rotule sus actividades.
Objeto 1. Son objeto o fines propios de las agencias de viajes, con exclusividad, los siguientes:
b) La organización y venta de los denominados «viajes combinados», definidos en el artículo 2.1 de la Ley 21/1995, de 6 de julio, Reguladora de los Viajes Combinados.
c) La organización y venta de los denominados «programas de un día». Se entender a este efecto por «programa de un día» el conjunto de servicios turísticos ofertado por la agencia o proyectado a solicitud del cliente a un precio global preestablecido cuando no incluya los elementos propios de un «viaje combinado».
2. El ejercicio de las actividades a que se refiere el apartado anterior estar exclusivamente reservado a las agencias de viajes.
3. Además de las actividades anteriormente enumeradas, las agencias de viajes est n facultadas para prestar a sus clientes, en la forma señalada por la legislación vigente, los siguientes servicios:
Artículo 2 dejado sin contenido por el artículo único.1 del D [COMUNIDAD VALENCIANA] 63/2010, 16 abril, por el que se modifica el Decreto 20/1997, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana («D.O.C.V.» 20 abril).
- Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a las agencias, minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al usuario o consumidor.
CAPITULO IIObtención y revocación del título-licencia. Autorización de sucursales
Solicitud del título-licencia Los interesados en obtener el título-licencia de Agencia de Viajes en la Comunidad Valenciana lo solicitar n a la Agencia Valenciana del Turisme, acompañando la siguiente documentación:
a) Póliza de seguro para afianzar el normal desarrollo de su actividad que garantice los posibles riesgos de su responsabilidad, que ser , directa o subsidiaria según se utilicen medios propios o no en la prestación del servicio.La póliza deber cubrir los tres bloques de responsabilidad siguientes:
b) Copia fehaciente de los contratos debidamente cumplimentados a nombre de la empresa o títulos suficientes que prueben la disponibilidad de los locales a favor de la persona física o jurídica que solicite la autorización de apertura.Los locales deber n reunir las siguientes características:
1. Estarán destinados única y exclusivamente al objeto o fines de las agencias de viajes, de acuerdo con lo establecido en el artículo 2.Este requisito se entender cumplido aunque una agencia de viajes se dedique a la explotación de apartamentos mediante empresa explotadora independiente de la misma.
2. Estarán independizados de los locales de negocio colindantes. Excepcionalmente, la Agencia Valenciana del Turisme podrá autorizar la actividad en locales que no cumplan este requisito siempre que estén situados en edificios singulares destinados en su conjunto a actividades comerciales, en vestíbulos de hoteles, en recintos feriales o en estaciones y terminales de servicios públicos de transporte terrestre, marítimo o aéreo.
3. En el exterior del local donde se instale el establecimiento, deber figurar un rótulo donde conste claramente el nombre de la agencia, grupo a que pertenece y su código de identificación.
Concesión del título-licencia Comprobada la anterior documentación, la Agencia Valenciana del Turisme dictar resolución por la que se conceder el título-licencia de agencia de viajes, indicando el grupo al que pertenece y su código de identificación. Si la resolución es denegatoria, ésta habrá de ser motivada.
Actuaciones posteriores a la concesión del título-licencia Otorgado el título-licencia y a partir de la fecha de concesión del mismo, la agencia habrá de realizar las actuaciones que se indican en los plazos siguientes:
Si en el plazo indicado en el apartado c) anterior no hubiera recaído resolución, deber presentar certificación, expedida por tal oficina, acreditativa de la situación de los expedientes. La presentación de esta certificación prorrogar por períodos anuales el plazo señalado en dicho apartado.
Si el nombre comercial y rótulo de la agencia fueran denegados por dicha oficina, deber solicitar de la administración turística, en el plazo de un mes, el cambio de denominación y presentar la documentación exigida en el presente artículo en relación con la nueva que pretenda utilizar, empezando a contar nuevamente los plazos señalados en este artículo.
Modificación de requisitos Cualquier modificación de los requisitos o de los documentos a que se refiere el artículo 4 del presente reglamento deber ser comunicada a la Agencia Valenciana del Turisme en el plazo de un mes de haberse producido, aportando la oportuna documentación.
Marca comercial En el caso de que las agencias deseen utilizar en el desarrollo de sus actividades una marca comercial diferente de su nombre, deber n comunicarlo previamente a la Agencia Valenciana del Turisme, acompañando la oportuna instancia de solicitud ante la Oficina Española de Patentes y Marcas y, cuando se utilice ésta, deber colocarse al lado del código de identificación y nombre de la agencia de viajes.
Concedida la marca, en el plazo de un mes se acreditar tal concesión ante la Agencia Valenciana del Turisme.
Apertura de establecimientos 1. Cuando una agencia desee abrir sucursales, deber solicitarlo a la Agencia Valenciana del Turisme, acompañando la documentación a que se refieren los apartados b) y c) del artículo 4.
2. Las agencias de viajes podrán instalar puntos de venta en empresas, previa solicitud a la Agencia Valenciana del Turisme.
La finalidad de estos puntos de venta ser el facilitar la contratación de servicios turísticos sólo al personal de la empresa en la que se hallen instalados.
3. De acuerdo con el número de establecimientos abiertos y de puntos de venta instalados, deber acreditar, en su caso, haber incrementado en la cantidad que corresponda la fianza prevista en el artículo 14 del presente reglamento.
Comprobada la anterior documentación, se dictar la resolución que proceda.
4. Excepcionalmente, y a efectos informativos, podrá autorizarse la apertura de dependencias auxiliares en vestíbulos de hoteles, recintos feriales, estaciones y terminales de servicios públicos de transporte terrestre, marítimo o areo, que tendrán la consideración de accesorias de una agencia, no pudiendo vender directamente al público.
A las dependencias auxiliares no les ser exigible lo preceptuado a efectos de fianza en el artículo 14.2 de este reglamento.
Revocación de autorizaciones La revocación del título-licencia de agencia de viajes y de las autorizaciones de apertura de establecimientos, se hará mediante resolución motivada de la Agencia Valenciana del Turisme, previa tramitación del correspondiente expediente.
Causas de revocación Podrán ser causas de la revocación a que se refiere el artículo anterior:
Agencias de viajes extranjeras 1. Las agencias de viajes extranjeras podrán:
a) Encomendar su representación con carácter permanente, o simplemente para actos concretos, a una o m s agencias de viajes. Cuando la representación sea otorgada con carácter permanente a un establecimiento radicado en el ámbito territorial de la Comunidad Valenciana, dicha representación se acreditar inmediatamente ante la Agencia Valenciana del Turisme.
2. Las delegaciones de agencias de viajes extranjeras precisar n autorización de la Agencia Valenciana del Turisme, previa solicitud de la agencia interesada.
Las agencias de viajes extranjeras que deseen abrir una de las citadas delegaciones, además de someterse a la legislación que en su caso les afecte como empresa, deber n presentar la siguiente documentación:
Las delegaciones en la Comunidad Valenciana de agencias de, viajes extranjeras deberán cumplir las normas, requisitos y prescripciones del presente reglamento que les sean de aplicación.
Agencias de viajes autorizadas por otras administraciones Cuando agencias de viajes domiciliadas y autorizadas como tales por estados miembros de la Unión Europea o por otras comunidades autónomas, pretendan abrir establecimientos en la Comunidad Valenciana para el ejercicio de su actividad, justificar n ante la Agencia Valenciana del Turisme su autorización en la administración de origen mediante la oportuna certificación, y aportar n cuanta documentación acredite el cumplimiento de los requisitos exigidos en el artículo 4 para las agencias de viajes de la Comunidad Valenciana.
Fianza 1. Las agencias de viajes vendrán obligadas a constituir y mantener en permanente vigencia una fianza para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de los mismos y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en los supuestos de insolvencia o quiebra, conforme a lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley 21/1995, de 6 de julio, Reguladora de los Viajes Combinados. La fianza, que se constituir a disposición de la Agencia Valenciana del Turisme, podrá revestir dos formas:
b) Fianza colectiva: mediante la inclusión voluntaria de las agencias de viajes, a través de las asociaciones legalmente constituidas, en un fondo solidario de garantía.La cuantía de esta fianza colectiva será del 50% de la suma de las fianzas que las agencias de viajes individualmente consideradas habrían de constituir de acuerdo con el apartado anterior y su importe global no podrá ser inferior a 400.000.000 pesetas por asociación, con independencia del ámbito de ésta. La cuantía de fianza colectiva a disposición de la Agencia Valenciana del Turisme en este caso ser proporcional al número y grupo de las agencias de viajes con sede social en la Comunidad Valenciana.
Cualquier modificación de la fianza deber ser comunicada de inmediato a la Agencia Valenciana del Turisme.
2. Estas cuantías cubrir n la apertura de seis establecimientos. Por cada nuevo establecimiento que sobrepase la cifra anterior, se habrá de incrementar la fianza individual en la cantidad de 2.000.000 pesetas o la colectiva en la cantidad de 1.000.000 pesetas.
Arbitraje Para resolver las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios en sus relaciones con las agencias de viajes, se podrá acudir a las fórmulas de arbitraje de consumo, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.
Sometimiento al sistema arbitral 1. La agencias de viajes que voluntariamente se sometan al sistema arbitral, deberán formalizar expresamente su decisión por escrito.
Comisiones arbitrales 1. El procedimiento de actuación de las comisiones arbitrales de agencias de viajes será el previsto en el marco de la legislación de la Generalitat Valenciana vigente en la materia y responderá a los principios de gratuidad, audiencia, contradicción e igualdad entre las partes.
2. Las comisiones resolver n las controversias según su leal saber y entender, y los laudos dictados ser n de obligado cumplimiento para las partes.
Composición de las comisiones El presidente de la Comisión Arbitral de Agencias de Viajes será nombrado por la Agencia Valenciana del Turisme. La secretaría la ostentar la titular de la junta arbitral de consumo correspondiente.
Identificación de las agencias de viajes En toda la propaganda impresa, correspondencia, documentación y publicidad realizada por una agencia de viajes, cualquiera que sea el medio empleado, se indicar el código de identificación, el nombre y, en su caso, el de la marca comercial registrada, así como su dirección.
Publicidad en folletos y programas Los folletos y programas editados por las agencias de viajes responder n a criterios de utilidad, precisión y veracidad, y no podrán incluir publicidad falsa o engañosa.
Información sobre el coste de los servicios y depósito Las agencias deber n informar previamente a los clientes del coste de los servicios a prestar, sobre el cual podrán exigir un depósito contra el que deber n entregar recibo o documento justificante en el que consten las cantidades recibidas a cuenta y sus conceptos.
Asimismo, las agencias estar n obligadas a informar por escrito de las cláusulas de anulación aplicables en caso de desistimiento.
2. De programas de un día, cuando se incluye un conjunto de servicios previamente programados y ofertados al público por un precio global, o proyectados a solicitud del cliente también a un precio global, cuando no incluyan los elementos propios de un viaje combinado.
Servicios sueltos 1. En los contratos de servicios sueltos las agencias no podrán percibir de sus clientes m s que el precio que corresponda a tales servicios, al que se podrá añadir un recargo por gastos de gestión derivados de la operación.
2. En el momento de la perfección del contrato, la agencia de viajes deber entregar al usuario o consumidor los títulos, bonos, etc., correspondientes a los servicios encargados, en unión de una factura en la que, además de figurar el precio total abonado por el cliente, claramente se especifique por separado el precio de los servicios y el recargo por gastos de gestión.
Programas de un día 1. En los programas de un día la agencia de viajes pondrá a disposición del público la oferta pertinente completa y facilitar clara y exacta información escrita sobre su contenido y precio. Además proporcionar información sobre las posibles responsabilidades, cancelaciones y demás condiciones del programa.
Cumplimiento del contrato 1. Las agencias de viajes vienen obligadas a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas.
3. Si existiera imposibilidad de prestar un servicio en las condiciones pactadas, la agencia ofrecer al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad. Si de esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, la agencia deber reembolsar esta diferencia.
Desistimiento En todo momento el usuario o consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito en su caso realizado, pero deber abonar a la agencia de viajes las cuantías que a continuación se indican:
b) En el caso de programas de un día, los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por 100 del importe total del programa, si el desistimiento se produce con m s de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de realización del mismo; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores.
En el supuesto de que alguno de los servicios sueltos o el programa de un día estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecer n de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
Asistencia en visita colectiva En las visitas colectivas a bienes de interés geográfico o ecológico, museos, monumentos y/o conjuntos histórico-artísticos de la Comunidad Valenciana, organizadas por agencias de viajes, éstas deber n contar con los servicios de un guía de turismo habilitado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en la materia.
CAPITULO VIEjercicio de actividades sin título-licencia
Ejercicio de la actividad sin título-licencia La oferta, realización o publicidad, por cualquier medio de difusión, de las actividades propias de las agencias de viajes sin estar en posesión del correspondiente título-licencia, ser sancionada administrativamente de conformidad con la Ley de la Generalitat Valenciana 1/1989, de 2 de marzo, por la que se establece el rgimen de inspección y procedimiento en materia de Disciplina Turística.
Casos excepcionales 1. Las personas físicas o jurídicas, instituciones, organismos y entidades de cualquier orden, tanto públicas como privadas, que oferten al público en general la realización de viajes, habrán de hacerlo a través de una agencia de viajes legalmente constituida, a quien deber n encargar la organización técnica y la formalización de reservas, y con quien necesariamente habrá de contratar el consumidor final.
2. Excepcionalmente, la Agencia Valenciana del Turisme podrá autorizar a determinados organismos públicos la organización y promoción de viajes sin ánimo de lucro, en función de acuerdos o de su participación en organismos internacionales que así lo exijan.
Infracciones y sanciones Las infracciones que se cometan contra lo preceptuado en este decreto y demás normativa que sea de aplicación dar n lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa, que se hará efectiva de conformidad con lo dispuesto en la Ley de la Generalitat Valenciana 1/1989 de 2 de marzo, por la que se establece el rgimen de inspección y procedimiento en materia de disciplina turística, todo ello sin perjuicio de las responsabilidades civiles o penales que correspondan.
En el plazo de tres meses, contado a partir de la entrada en vigor del presente reglamento, las Agencias de Viajes con puntos de venta instalados en la Comunidad Valenciana dar n cumplimiento a lo establecido en el artículo 9.2 y 3.
El presente decreto entrar en vigor a los 20 días de su publicación en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana.