Source: http://aglaiaviaggi.it/normativa-contrattuale.html
Timestamp: 2018-12-16 21:41:21+00:00
Document Index: 108132275

Matched Legal Cases: ['art. 36', 'art. 34', 'art. 35', 'art. 20', 'art. 1', 'art. 8', 'art. 37', 'art. 3', 'art. 9', 'art. 42', 'art. 9', 'art. 39', 'art. 1227', 'art. 5', 'art. 13', 'art. 18', 'art.17', 'art. 13']

Normativa Contrattuale - Aglaia Viaggi
a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il turista/la scuola si rivolge, debbano essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro attività;
b) i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 del Dlgs. 23/05/2011 n. 79 (di seguito Codice del Turismo) che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). Il turista/la scuola ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 20.
2) AUTORIZZAZIONE AMMINISTRATIVA - DEFINIZIONI
2.1 L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista/la scuola si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
2.2 Ai fini del presente contratto s’intende per:
organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio o mediante corrispettivo forfettario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi indicati all'art. 1 sotto la nozione di “pacchetto turistico” offrendo al turista/scuola, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 8 mediante un corrispettivo forfettario;
turista/scuola: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
3.1 Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali e da quanto indicato nel modulo a fronte, anche dalle clausole riportate nella documentazione di viaggio consegnata all’Istituto Scolastico e dalle disposizioni – in quanto applicabili - della L. 27/12/1977 n.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 79/2011.
3.2 Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decreto Legislativo 79/2011 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
4) INFORMAZIONE OBBLIGATORIA SCHEDA TECNICA
E' importante che la documentazione pervenga con largo anticipo per permettere sia di effettuare le opportune prenotazioni degli alberghi, famiglie o residenze e degli eventuali servizi complementari, sia per richiedere la prenotazione dei posti a sedere al Centro Compartimentale Comitive delle Ferrovie dello Stato. La conferma dei posti a sedere (o posti cuccetta) sui treni delle Ferrovie dello Stato è subordinata alla disponibilità offerta dal Centro Compartimentale Comitive al momento della richiesta. Ugualmente la conferma dei posti volo per i viaggi in aereo sarà subordinata alla disponibilità concessa dalla Compagnia Aerea. Si consiglia pertanto di effettuare la procedura di prenotazione con il maggior anticipo possibile e si declina comunque ogni responsabilità qualora vi fossero inadempienze da parte dei vettori.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico, come previsto dall'art. 37, comma 2 Cod. Tur., in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all'atto della prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo, contratto o quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell'agenzia intermediaria e/o dell'organizzatore la risoluzione di diritto. Nel caso in cui il viaggio d'istruzione preveda l'uso di mezzi aerei e/o ferroviari e/o marittimi, il costo dei relativi biglietti dovrà essere versato per intero all'atto della prenotazione.
7) PAGAMENTI AGLAIA VIAGGI
Aglaia Viaggi esigerà al momento della prenotazione o richiesta impegnativa un acconto pari al 25% del totale. Il saldo sarà da versarsi obbligatoriamente entro e non oltre i 20 giorni antecedenti la data della partenza.
8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
8.2 Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
8.3 Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata in catalogo o in programma fuori catalogo.
9.1 L’Istituto Scolastico e/o il singolo studente possono recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
9.2 Nei casi di cui sopra, l’Istituto Scolastico e/o il singolo studente hanno diritto, alternativamente:
9.3 Il consumatore dovrà dare comunicazione della decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
9.4 Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate dal 1° comma, saranno addebitati il costo individuale di gestione pratica e la penale, nella misura indicata nel modulo di contratto sottoscritto.
Sarà considerata giusta causa di recesso per forza maggiore del consumatore – anche ai fini del rimborso di cui al punto 14 dello schema di capitolato d’oneri indicato al precedente art. 3 – l’esistenza di fatti od eventi naturali che comportino una situazione di pericolo per la sicurezza dei viaggiatori nel Paese di soggiorno, nel solo caso in cui tale situazione sia stata attestata con nota del Ministero degli Affari Esteri che sconsigli di raggiungere tale Paese, ovvero del Ministero dell’Interno in relazione ad eventi relativi al territorio nazionale.
Al Consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma verrà addebitato – indipendentemente dall’acconto versato di cui all'artt. 6 e 7 - l'importo della penale – calcolata sull’intero importo totale del viaggio - nella misura indicata separatamente per i:
A) viaggi in pullman;
B) viaggi in treno, in aereo o in nave.
Penali applicate per il punto A:
30% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
75% della quota di partecipazione da 29 a 5 giorni di calendario prima della partenza;
Penali applicate per il punto B:
50% della quota partecipazione sino a 15 giorni di calendario prima della partenza (oltre l'intero importo del biglietto aereo/ferroviario/marittimo già emesso);
75% della quota di partecipazione da 14 a 5 giorni di calendario prima della partenza (oltre l'intero importo del biglietto aereo/ferroviario/marittimo già emesso);
Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Oltre alle penali sopra indicate verranno applicate quelle previste dalla IATA o dal vettore.
10.1 Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore, per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del consumatore, comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore avrà facoltà di accettare il pacchetto turistico alternativo proposto (ai sensi del II e III comma del precedente articolo 9).
10.2 In caso di mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto ai sensi del precedente art. 9, l’organizzatore che annulla restituirà al consumatore la somma dallo stesso versata ed incassata dall’organizzatore, direttamente o tramite l’agente di viaggio, ovvero il doppio di tale somma, ove ricorrano gli estremi per l’applicazione della caparra confirmatoria di cui al precedente artt. 6 e 7. La dazione della caparra dovrà intendersi comprensiva anche di ogni eventuale ulteriore danno dipendente dalla mancata esecuzione del contratto di cui al comma II dell’art. 42 del D.Lgs. 79/2011. Resta inoltre inteso che la somma oggetto di restituzione non potrà mai essere superiore al doppio dell’importo che il consumatore sarebbe tenuto a versare ai sensi del precedente art. 9, comma IV, ove fosse egli ad annullare. L’applicazione della caparra è comunque esclusa nei casi di annullamenti dell’organizzatore dipendenti da caso fortuito e forza maggiore.
11.1 L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
11.2 Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
12.1 Lo studente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 d.lgs.79/2011) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
12.2 Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
13.1 Nel corso delle trattative o della gara di affidamento del viaggio di istruzione e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
13.2 In ogni caso l’Istituto Scolastico e gli Studenti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani, le locali questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più studenti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
13.3 Gli studenti dovranno informare l’intermediario e/o l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti, ivi inclusi i documenti autorizzativi all’espatrio per i minori, anche consultando le informative e le circolari diramate dal Ministero degli Interni e dalle altre autorità competenti.
13.4 Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, l’Istituto scolastico e gli studenti reperiranno (facendo uso delle fonti informative indicate al comma II) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
13.5 Gli studenti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. Gli studenti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
13.6 L’Istituto scolastico e gli studenti sono tenuti a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
L’Istituto scolastico e gli studenti comunicheranno altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
L’Istituto scolastico e gli studenti sono tenuti ad informare l’intermediario e/o l’organizzatore di eventuali loro esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc) ed a specificare esplicitamente le richieste di relativi servizi personalizzati.
14.1 La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.
14.2 In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
15.1 L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
15.2 Il venditore del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
I risarcimenti di cui agli artt. 44,45 e 47 del Cod. del Turismo e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V., dalle Convenzioni internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, nonché degli artt. 1783 e 1784 del Codice Civile.
17.1 L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
17.2 L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
18.1 Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dall’Istituto Scolastico durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c.
18.2 Il Turista dovrà altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. L’Istituto Scolastico o lo studente eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
Aglaia Viaggi dichiara di essere in regola con le disposizioni di cui all'Art. 50 commi 1-2-3 del D.Lgs 79/2011 - Codice del Turismo - e successive modifiche in quanto socio del Fondo di Garanzia costituito dall’A.I.A.V. Associazione Italiana Agenti di Viaggio mediante IL SALVAGENTE s.c. a r.l., società che ha lo scopo di permettere ai propri soci di ottemperare a quanto stabilito dal suddetto decreto. I clienti potranno usufruire delle tutele riservate loro dalla normativa in caso di insolvenza o fallimento del fornitore, consistenti nel rimborso del prezzo versato per l'acquisto dei servizi non erogati e/o nel rientro dall'estero in tutti quei casi previsti nella normativa stessa.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 5; artt. 6 e 7; art. 13; art. 18. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
A) VOLI LOW COST
Da qualche anno sono sorte alcune compagnie aeree che effettuano voli tra diverse città europee, e che, a fronte di una consistente riduzione di costi ritenuti non essenziali (quali costi commerciali, assenza di biglietti cartacei, mancata assegnazione dei posti a bordo, decollo ed atterraggio da aeroporti periferici, assenza di rinfreschi e pasti a bordo) e di una particolare gestione delle prenotazioni, riescono ad applicare tariffe spesso molto economiche. I costi sui quali indubbiamente non si risparmia sono quelli inerenti alla sicurezza, che è pari a quella garantita da molte compagnie "tradizionali". Tuttavia, le tariffe aeree applicate da questi vettori variano secondo la disponibilità dei posti e sono quindi suscettibili di continue modifiche definibili solo al momento della reale prenotazione, che comporta conseguentemente il contestuale e completo pagamento del costo dei biglietti da parte dell’Istituto. Al momento della conferma devono essere inoltre inseriti tutti i nomi dei partecipanti. Si tratta di tariffe non rimborsabili. Successivamente alla conferma non è quindi possibile effettuare alcun tipo di variazione. Eventuali cambi nome comporteranno l’annullamento del biglietto emesso (con penale totale) e una nuova emissione previo pagamento della tariffa applicabile in quel momento, che potrebbe essere anche di molto superiore a quella pagata inizialmente. In caso di cambiamento dell'orario del volo, della cancellazione dello stesso o del fallimento del vettore aereo, la scuola potrebbe incorrere in gravose spese aggiuntive e/o penali relative ai servizi a terra già prenotati (hotel, ristoranti, guide, ingressi, ecc.). Aglaia Viaggi non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi causati dalle compagnie aeree.
B) DOCUMENTI PERSONALI DI ESPATRIO
I partecipanti di nazionalità italiana devono essere in possesso della carta d'identità individuale valida per l'espatrio o del passaporto. Inoltre per tutti i minori di anni 14 che si recheranno all'estero con un accompagnatore diverso dai genitori sarà necessario che chi esercita la potestà sottoscriva in Questura la "dichiarazione di accompagno" con le generalità dell'accompagnatore a cui il minore sarà affidato per il viaggio. Per ulteriori informazioni si invita a consultare il sito della Polizia di Stato.
I cittadini stranieri devono assumere ogni genere di informazione specifica presso i consolati del Paese di destinazione riguardo ai permessi o alla documentazione supplementare che si renda necessaria per i vari transiti di frontiera.
Informativa ai sensi della Legge. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art.17 della L.38/2006.
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione ed alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero. Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce frontiere
INFORMATIVA Reg.to UE 2016/679 (GDPR) protezione dati personali
Il trattamento dei dati personali è svolto da Aglaia Viaggi nel pieno rispetto del decreto legislativo ai sensi degli art. 13 e 14 Reg.to UE 2016/679 (GDPR). Con la presente si informa che la citata normativa prevede la tutela degli interessati rispetto al trattamento dei dati personali e che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, di trasparenza e di tutela della sua riservatezza e dei suoi diritti. I dati da noi acquisiti saranno utilizzati esclusivamente ai fini della gestione dei servizi compresi nei pacchetti turistici o per l'invio di news letter informative. Potrà in ogni momento esercitare i suoi diritti e ottenere dal responsabile la cancellazione, la limitazione, l'aggiornamento o l'opposizione al trattamento dei dati personali che la riguardano in base agli articoli 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 del GDPR stesso inviando una mail di richiesta a info@aglaiaviaggi.it.
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Copertura Assicurativa di responsabilità civile n. 500029021 – stipulata con Allianz Assicurazioni.
Per tutti i programmi nel presente catalogo i cambi applicati sono quelli pubblicati sul “Sole 24 Ore” del 8 giugno 2018
Validità dei programmi: dal 1° settembre 2018 al 31 maggio 2019