Source: http://docplayer.cz/1613909-Preshranicni-reseni-sporu-v-evrope-postrehy-z-praxe-o-jeho-potrebe-a-dostupnosti.html
Timestamp: 2016-12-09 00:29:19+00:00
Document Index: 1997768

Matched Legal Cases: ['soud ', 'soud ', 'čl. 3', 'soud ', 'SOUD ', 'SOUD ', 'SOUD ', 'soud ']

⭐PŘESHRANIČNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ V EVROPĚ POSTŘEHY Z PRAXE O JEHO POTŘEBĚ A DOSTUPNOSTI
PŘESHRANIČNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ V EVROPĚ POSTŘEHY Z PRAXE O JEHO POTŘEBĚ A DOSTUPNOSTI
Download "PŘESHRANIČNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ V EVROPĚ POSTŘEHY Z PRAXE O JEHO POTŘEBĚ A DOSTUPNOSTI"
1 PŘESHRANIČNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ V EVROPĚ POSTŘEHY Z PRAXE O JEHO POTŘEBĚ A DOSTUPNOSTI2 PŘESHRANIČNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ V EVROPĚ POSTŘEHY Z PRAXE O JEHO POTŘEBĚ A DOSTUPNOSTI Evropské spotřebitelské centrum Dánsko prosinec 20093 PŘESHRANIČNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ V EVROPĚ POSTŘEHY Z PRAXE O JEHO POTŘEBĚ A DOSTUPNOSTI Tuto publikaci distribuuje: Rosendahls-Schultz Distribution Herstedvang Albertslund Dánsko Telefon: Fax: Je dostupná také na ISBN Elektronická verze: Design Rosendahls-Schultzgrafisk Dánsko, prosinec 2009 Forbruger Europa - European Consumer Centre Denmark Amgerfalledvej 56 DK-2300 Kobenhavn S Tel4 Obsah Úvod...5 Působnost Alternativní řešení sporů v Evropské unii Struktura a proces Přehled dnes pouţívaných systémů ADR Mediace a smír Ombudsmani Spotřebitelské rady Rozhodčí řízení Řešení sporů on-line Role sítě ECC při řešení přeshraničních spotřebitelských stížností O síti Evropských spotřebitelských center (síť ECC) Proces řešení sporů v rámci sítě ECC Statistická analýza stížností obdržených sítí ECC v letech 2007 a Stíţnosti obdrţené v letech 2007 a Celkový počet stíţností obdrţených v letech 2007 a Top 10 ze všech běţných stíţností obdrţených v letech 2007 a Řešení běţných stíţností v letech 2007 a Stíţnosti postoupené k ADR Celkový počet stíţností postoupených k ADR v letech 2007 a Stíţnosti postoupené k ADR v letech 2007 a 2008 podle zemí Top 10 kategorií stíţností postoupených k ADR v letech 2007 a Řešení sporů v rámci ADR v letech 2007 a Výsledky dotazníkového šetření Všeobecná spolupráce mezi ECC a ADR v EU Analýza odpovědí na jednotlivé otázky v rozeslaném dotazníku Orgány ADR v EU, na Islandu a v Norsku Proces řešení sporů v ADR v EU, na Islandu a v Norsku Spolupráce sítě ECC s ADR a potřeba rozvoje ADR v EU, na Islandu a v Norsku Přehled podle zemí Rakousko...305 5.2. Belgie Bulharsko Kypr Česká republika Dánsko Estonsko Finsko Francie Německo Řecko Maďarsko Island Irsko Itálie Lotyšsko Litva Lucembursko Malta Norsko Polsko Portugalsko Rumunsko Slovensko Slovinsko Španělsko Švédsko Nizozemsko Velká Británie...56 Závěry a doporučení...57 Příloha č Příloha č Příloha č Příloha č Síť Evropských spotřebitelských center...696 Úvod Přeshraniční obchod v rámci EU narůstá a panuje všeobecná shoda o tom, ţe jde o pozitivní vývoj, neboť to zákazníkům přináší širší nabídku produktů a sluţeb a niţší ceny. Ale s nárůstem přeshraničního obchodu narůstá i počet stíţností a reklamací. Mají-li mít spotřebitelé důvěru v přeshraniční obchod, musejí vědět, ţe nakupovat v jiných zemích EU je bezpečné. Existují tedy i různé prostředky, které pomáhají spotřebitelům řešit jejich přeshraniční stíţnosti. Jedním z nich je síť Evropských spotřebitelských center (síť ECC). Síť ECC působí v rámci celé EU a skládá se z 29 center po jednom v kaţdém členském státě EU a s jedním centrem na Islandu a jedním v Norsku. Síť spolufinancuje Generální ředitelství Evropské komise pro zdraví a ochranu spotřebitele a členské státy. Hlavním cílem sítě ECC je vybudovat důvěru spotřebitelů na vnitřním trhu; pomoc spotřebitelům s přeshraničními stíţnostmi je jedním z hlavních úkolů sítě. Síť ECC od roku 2007 systematicky eviduje přijaté stíţnosti v on-line systému. Jejich počet od roku 2007 do roku 2008 vzrostl z na a v roce 2009 se odhaduje na Jinými slovy, nárůst v počtu stíţností mezi lety 2007 a 2009 představoval 60%. V této zprávě sítě se chceme zaměřit na to, jaká je dnes pravděpodobnost, ţe přeshraniční stíţnost spotřebitele bude vyřešena a jakou roli v tom hrají mechanismy alternativního řešení sporů (ADR). Spolupráce a rozvoj ADR patří k hlavním cílům sítě ECC a strategie spotřebitelské politiky EU na léta uvádí vyuţití ADR 1) jako jeden ze způsobů, jak dosáhnout cíle spotřebitelské strategie, podle které by měl kaţdý spotřebitel v EU být schopen nakupovat odkudkoliv v EU s důvěrou, ţe se těší stejně účinné ochraně. I přesto, ţe přeshraniční obchod roste, jeho růstový potenciál v nadcházejících letech je mnohem vyšší, takţe je důleţité se na to připravit a zavést systém, který bude schopen přeshraniční stíţnosti účinně řešit. Doufáme, ţe tato zpráva k tomuto cíli přispěje. Zvláštní poděkování patří paní Laine Vitola, bývalé manaţerce a poradkyni Evropského spotřebitelského centra Lotyšsko, která nyní studuje v postgraduálním studiu na Lotyšské univerzitě, za veškerou její pomoc při vypracování této zprávy, především pak kapitol 3, 4 a 5. Peter Fogh Knudsen, ředitel, ECC Dánsko, Piotr Stanczak, ředitel, ECC Polsko, Federico Vicari, ředitel, ECC Itálie, Elisabetta Sciallis, právník, ECC UK,7 1 Splnění dvou stávajících doporučení, doporučení Komise č. 98/257/ES ze dne 30. března 1998 o zásadách platných pro orgány odpovědné za mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a doporučení Komise č. 2001/310/ES ze 4. dubna 2001 o zásadách pro mimosoudní orgány při řešení spotřebitelských sporů dohodou.8 Působnost Účelem této zprávy je: 1. Analyzovat počet stíţností přijatých sítí ECC v letech 2007 a 2008 a výsledky těchto případů, pokud byly uzavřeny do konce roku 2007/ Analyzovat existenci ADR v kontextu přeshraničních vztahů a to, jak ECC pracují s ADR při řešení přeshraničních stíţností 3. Identifikovat specifické oblasti produktů / sluţeb, v nichţ dnes jednotlivá ECC dostávají nejvyšší počet přeshraničních stíţností na obchodníky z jejich zemí 4. Navrhnout doporučení pro moţná zlepšení při řešení přeshraničních stíţností Tohoto společného projektu se zúčastnili všichni členové sítě Evropských spotřebitelských center, coţ znamená, ţe zpráva zahrnuje 29 zemí. Země jako jsou Bulharsko, Rumunsko, Slovinsko a Slovensko jsou nejnovějšími členy sítě ECC; počty stíţností přijatých jejich centry proto ještě nejsou nijak vysoké a ani jejich aktivity v oblasti ADR nejsou čilé. Údaje byly shromaţďovány dvěma způsoby: 1. Statistické údaje o počtu stíţností a výsledcích případů poskytla Evropská komise, která je shromaţďovala v rámci takzvaného IT-nástroje, společného on-line systému řešení případů, který pouţívají všechna ECC k registraci veškerých stíţností přijatých v rámci sítě. 2. Pomocí dotazníků, které poţadovaly další informace neevidované v IT nástroji. Tyto dotazníky vyplnily všechna ECC (dotazník naleznete v Příloze A) Ve zprávě se pouţívají následující pojmy: Běţná stíţnost: prohlášení o nespokojenosti ze strany zákazníka ve vztahu k přeshraniční transakci s prodávajícím nebo dodavatelem Prostá stíţnost: stíţnost, kterou vyřešilo ECC v rámci jednostupňového postupu bez dalších kroků (typicky nebo telefonická odpověď na dotaz spotřebitele ke stíţnosti, kdy jsou spotřebiteli poskytnuty informace o jeho právech a rada o tom, jak se obrátit na obchodníka s cílem vyřešit záleţitost přímo s ním) ECC: Evropské spotřebitelské centrum ADR: Alternativní řešení sporů + poskytování rad spotřebitelům NEB: Vnitrostátní vymáhací orgány odpovědné za řešení stíţností cestujících v letecké přepravě v souladu s nařízením č. 261/2004 ODR: On-line řešení sporů9 Názory vyjádřené v této zprávě nepředstavují názory Evropské komise ani vnitrostátních orgánů poskytujících financování.10 1 Alternativní řešení sporů v Evropské unii Alternativní řešení sporů (tedy mechanismus pro řešení stíţností spotřebitelů, jehoţ součástí není tradiční soudní systém) je jiţ po mnoho let důleţitou součástí konceptu spotřebitelské politiky Evropské komise. Vzhledem k potenciální účinnosti při řešení sporů jsou jeho praktické výhody pro spotřebitele zjevné. I přesto v praxi stále existuje potřeba konzistentního posunu k plnému vyuţití potenciálu těchto mechanismů v celé Evropě Struktura a proces Mnoho členských zemí nemá dlouhou tradici ADR a vývoj těchto mechanismů byl do značné míry určován potřebami společného trhu a členství v EU. Komise přijala sdělení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v roce 1998, které obsahovalo doporučení Komise č. 98/257/ES o zásadách platných pro orgány odpovědné za mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Jelikoţ se však působnost doporučení omezovala pouze na některé procesní aspekty ADR, jednotlivé systémy ADR v Evropě se bohuţel značně liší co do své struktury a procesů, takţe v určité zemi nebo kulturní oblasti můţe převládat určitý model ADR. Vzhledem k různým faktorům, jako je historický kontext nebo právní tradice, můţe být určitý model ADR charakterističtější pro určitou zemi nebo oblast neţ jiný. ADR mohou zakládat i orgány veřejné správy jak na centrální úrovni (například model spotřebitelských rad v severských zemích) nebo na místní úrovni (například rozhodčí soudy v Španělsku a mediace krajských jednotek Obchodní inspekce v Polsku). Na druhé straně mohou mimosoudní systémy vznikat jako iniciativa podporovaná nebo organizovaná sdruţeními nebo federacemi, které provozují svou činnost v určitém sektoru (např. mediátoři nebo ombudsmani pro bankovnictví nebo pojišťovnictví ve Francii, Irsku nebo ve Velké Británii) nebo profesionály či podniky, které nabízejí mediační či rozhodčí sluţby jako svou hlavní činnost (např. právníci či soukromá rozhodčí střediska) Přehled dnes používaných systémů ADR Značná rozmanitost v systémech ADR, o níţ jsme se zmínili výše, se samozřejmě odráţí i v procesním uspořádání a ve statusu řešení sporu u různých druhů orgánů ADR. Některé systémy mohou usilovat o smír mezi stranami a o řešení zaloţené na pouhém doporučení (například u spotřebitelských rad a soukromých ombudsmanů v celé EU), zatímco výsledkem jiných jsou závazná rozhodnutí (např. rozhodí řízení) nebo rozhodnutí, která jsou závazná částečně (např. u většiny bankovních ombudsmanů). Následuje stručný přehled hlavní skupiny systémů ADR, které se dnes pouţívají. Je však nutné si uvědomit, ţe kromě níţe uvedených forem formát ADR umoţňuje i vznik mnoha11 mimosoudních procesních variant a hybridních forem, například: spojení mediace a rozhodčího řízení (med-arb), adjudikace, neutrální nalézání skutečností, částečně závazná mediace, či formy arbitráţe high-low či arbitráţ poslední nabídky, apod.2 2 Je pozoruhodné, ţe v souladu s různými zdroji, například Zelenou knihou z roku 2002 o alternativním řešení sporů v občanském a obchodním právu, je nutno rozlišovat mezi ADR v kontextu soudního řízení a obvyklým ADR. Jinými slovy, existují postupy prováděné soudem nebo soudem svěřené třetí straně a mechanismy, které strany pouţívají výhradně mimo soudní řízení. I kdyţ soud bývá řešením spotřebitelského sporu pouze zřídka, se nezdá, ţe by toto rozdělení mělo zásadní význam pro přístup osob ke spravedlnosti Mediace a smír U mediace či smíru se strany snaţí dojít ke smírné dohodě za účasti třetí strany. Mediace je technika, kdy se třetí strana mediátor, který je ve sporu neutrální osobou a je jmenován po vzájemné dohodě stran snaţí nalézt způsob, jak by strany mohly dosáhnout výsledku uspokojivého pro obě strany. Zároveň musíme zdůraznit, ţe výsledek není nutně stejný jako výsledek, k němuţ by dospěl soud, nebo k němuţ by soud dospět mohl. Mediátor stranám nenutí ţádné řešení, ale snaţí se zajistit, aby strany dosáhly kompromisu nezávisle. Smírčí řízení je mechanismus, v němţ neutrální třetí strana pomáhá stranám urovnat jejich spor a kromě toho můţe sdělovat svůj názor ohledně meritu věci. U některých variant můţe mít konciliátor povinnost dát stranám doporučení ohledně řešení sporu, pokud nemohou dosáhnout dohody. U mediace a smírčího řízení nejsou strany omezovány ani ustanoveními hmotného práva ani procesními předpisy. Řešení sporu tedy nemusí vycházet z konkrétního právního předpisu, ale můţe se opírat o všeobecné zásady jako je čestnost, legitimita, loajalita či dobrá víra. Ve většině případů vyţaduje dohoda o smíru uzavřená v takovém řízení také doplnění klauzule o vykonatelnosti soudem.3 3 Viz čl. 3 Směrnice č. 2008/52/ES Evropského parlamentu a Rady ze den 21. května 2008 o některých aspektech mediace v občanských a obchodních věcech: Pro účely této směrnice se pouţijí tyto definice: Mediací se rozumí formální řízení, jakkoli nazvané nebo uváděné, ve kterém dvě nebo více stran sporu samy dobrovolně usilují o dosaţení dohody o vyřešení sporu za pomoci mediátora. Toto řízení mohou zahájit strany sporu nebo můţe být navrţeno či nařízeno soudem nebo stanoveno právem členského státu Ombudsmani Ombudsman je osoba individuálně jmenovaná k řešení sporů mezi podnikateli a spotřebiteli. Osoby jmenované na tento post disponují odbornými znalostmi a profesní kvalifikací v dané oblasti a teší se váţenému postavení ve společnosti a mají neposkvrněnou pověst. Tento typ ADR je nejčastěji iniciativou podnikatele v určité oblasti a představuje jeden z nástrojů měkkého práva. Ačkoliv ombudsmana jmenuje tento podnikatel, ombudsman má obvykle12 status nezávislého orgánu pokud jde o řešení sporů. Ombudsmani obvykle mívají pravomoc rozhodovat o případech z určité oblasti a svá rozhodnutí zakládají na právních předpisech, pravidlech rovnosti či směrnicích přijatých pro uvedené odvětví. Tato rozhodnutí jsou obvykle závazná pro podnikatele anebo nejsou závazná pro ţádnou ze stran Spotřebitelské rady Spotřebitelské organizace, sdruţení obchodníků nebo obchodní instituce mohou společně nebo nezávisle zakládat spotřebitelské rady, a to na základě ustanovení vnitrostátních právních předpisů a instrumentů měkkého práva (například kodexy chování, systémy známek důvěry, směrnice, apod.). Spotřebitelské rady jsou orgány kolektivní povahy, v nichţ jsou rovným dílem zastoupeni spotřebitelé a podnikatelé. Smír dosaţený u spotřebitelské rady obvykle není závazný, i kdyţ v některých systémech je závazný pro podnikatele. Některé spotřebitelské rady mohou řešit spotřebitelské případy i bez souhlasu podnikatele. I kdyţ v takových případech nejsou jejich rozhodnutí závazná, mohou mít vliv na pověst podnikatele Rozhodčí řízení Rozhodčí řízení je formálním a závazným procesem, v němţ spor řeší třetí orán, a to kolektivní nebo individuální povahy. Přezkoumání případu u tohoto druhu řešení sporu vede k rozhodnutí (nálezu), který je vymahatelný stejně jako rozhodnutí soudu a v zásadě existují i omezené moţnosti odvolání. Řízení se můţe řídit soukromou dohodou, anebo mohou strany odkázat na institucionální systém zaloţený na právním řádu. Tento systém ADR je formálnější a více podobný soudnímu řízení neţ konsensuální mechanismy, neboť se zde strany vzdávají moţnosti dosáhnout smírného řešení samy a souhlasí, ţe se budou řídit konečným rozhodnutím jedné nebo více neutrálních osob. Obvykle se má za to, ţe rozhodčí řízení přináší následující výhody: rychlé řízení, anonymitu, závazné a vymahatelné rozhodnutí, komplexní rámec pro mezinárodní rozhodčí řízení a uznávání a vykonatelnost zahraničních rozhodčích nálezů, jakoţ i svobodnou volbu stran co do orgánu, před nímţ bude rozhodčí řízení probíhat, rozhodce, procesního práva i práva, podle nějţ se bude spor řešit. Hlavní nevýhodou je to, ţe proti rozhodnutí rozhodce není moţné se odvolat Řešení sporů on-line Dalším klíčovým aspektem evropské spotřebitelské politiky a skutečnou výzvou pro rozvoj informační společnosti je řešení sporů on-line, pro které se často pouţívá zkratka ODR.13 Jde o název metody alternativního rozhodování, která vyuţívá informačních technologií v procesu alternativního řešení sporů (internet, webové stránky, ovou komunikaci, datový streaming, apod.). Přesto, ţe některé on-line sluţby ADR mohou slouţit pouze k řešení sporů vznikajících z online transakcí, tento systém je moţné upravit pro všechny další formy sporů. V této chvíli však ODR není příliš rozšířeno.14 2 Role sítě ECC při řešení přeshraničních spotřebitelských stížností 2.1. O síti Evropských spotřebitelských center (síť ECC) Síť Evropských spotřebitelských center (síť ECC) je síť pokrývající celou Evropskou unii, jejímţ cílem je podporovat důvěru spotřebitelů v přeshraniční obchodování tím, ţe jim poskytuje poradenství o jejich právech při přeshraničních nákupech a informace a snadný přístup k prostředkům nápravy v případě reklamace či stíţnosti. Síť ECC se skládá z 29 center v celé EU, na Islandu a v Norsku. Síť je spolufinancována Generálním ředitelstvím Evropské komise pro komise pro zdraví a ochranu spotřebitele a vládami jednotlivých zemí. Podle Spotřebitelského programu musí být hostitelská organizace Evropského spotřebitelského centra veřejným orgánem nebo neziskovou organizací, kterou určí členský stát nebo příslušný kompetentní orgán a schválí Evropská komise. Síť byla vytvořena v roce 2005 sloučením dvou stávajících sítí: Evropských spotřebitelských center neboli Euroguichets, která poskytovala informace a pomoc v přeshraničních otázkách a Evropské sítě pro mimosoudní řešení, neboli EEJ-Net, která spotřebitelům pomáhala řešit jejich spory v systému alternativního řešení sporů (ADR) s vyuţitím mediátorů nebo rozhodců. Cílem Evropských spotřebitelských center je zaručit spotřebitelům takovou důvěru při přeshraničních nákupech, jakou mají při nákupech ve vlastní zemi. Úkolem sítě ECC je poskytovat spotřebitelům širokou škálu sluţeb, od poskytování informací o jejich právech po poradenství a pomoc s jejich stíţnostmi a řešení sporů s pomocí vhodných forem ADR. Síť ECC řeší pouze otázky, které vznikly ve vztahu podnikatel spotřebitel a k jejím hlavním cílům a úkolům patří: Informovat spotřebitele a poskytovat jim poradenství o jejich právech při přeshraničních nákupech v rámci EU, na Islandu a v Norsku; Poskytovat poradenství a podporu spotřebitelům v případě stíţností souvisejících s přeshraničními nákupy; Poskytovat snadný přístup k orgánům ADR v situacích, kdy nebylo moţné přeshraniční spotřebitelskou stíţnost vyřešit smírně, a napomáhat v tomto procesu; Zvyšovat povědomí o systémech mimosoudního řešení sporů (ADR) mezi spotřebiteli a podniky formou seminářů, dílen a konferencí a šířením informací o problémech a osvědčených postupech na vnitrostátní úrovni i úrovni EU;15 Spolupracovat s dalšími sítěmi v EU, které poskytují základní informace o EU, vnitrostátní legislativě a judikatuře, např. SOLIT, která řeší problémy vznikající při nesprávné aplikaci pravidel vnitřního trhu vnitrostátními úřady, či FIN-NET, mimosoudní síť pro finanční sluţby. 2.2 Proces řešení sporů v rámci sítě ECC V ideálním případě by měli být spotřebitelé schopni řešit problémy týkající se přeshraničních stíţností sami, a to přímo stíţností u obchodníka, který na ni váţně zareaguje a v souladu s evropským právem se pokusí stíţnost vyřešit se spotřebitelem smírem, pokud jeho stíţnost není neoprávněná. Pokud se spotřebitel a obchodník nejsou schopni dohodnout smírně, měl by se spotřebitel obrátit pro pomoc na ECC ve své zemi. ECC v zemi spotřebitele a ECC v zemi obchodníka se mohou rozhodnout pokusit se pomoci spotřebiteli zkontaktovat obchodníka (znovu), ale kromě toho by role ECC měla spočívat v tom, ţe jedná jako prostředník mezi spotřebitelem, který se potýká s přeshraničním problémem, a příslušným mechanismem alternativního řešení sporu, který je schopen pomoci nalézt smírné řešení mezi spotřebitelem a obchodníkem. V této souvislosti musí ECC: 1. Určit vhodný mimosoudní systém; 2. Poskytnout spotřebiteli podrobné informace o takovém mimosoudním orgánu. Pokud je k dispozici více mimosoudních orgánů, měl by spotřebitel obdrţet podrobné informace o jednotlivých moţnostech tak, aby se sám mohl rozhodnout, kterou si zvolí; 3. Informovat spotřebitele o výhodách a nevýhodách mimosoudního řešení v porovnání s jinými metodami řešení, například o časových omezeních či dalších faktorech, které by mohly mít vliv na schopnost spotřebitele domáhat se svých práv; 4. Pomoci spotřebitelům sledovat své spory, pokud je to nutné; 5. V případě nutnosti zajistit přístup k překladatelským sluţbám. Proto by se teoreticky spotřebitel, který má přeshraniční stíţnost a jemuţ se nepodařilo nalézt smírné řešení s obchodníkem vlastními silami, měl obrátit na ECC ve své zemi ECC spotřebitele pro pomoc. ECC spotřebitele by potom mělo spotřebiteli pomoci přeloţit jeho stíţnost do angličtiny, bude-li to nutné, a poté ji předat ECC v zemi obchodníka ECC obchodníka. ECC obchodníka by mělo nalézt vhodný systém ADR, který bude schopen případ vyřešit a poté případ tomuto ADR postoupit. Poté by příslušné ADR mělo v souladu se svými postupy kontaktovat obchodníka a pokusit se případ vyřešit. Pokud je nalezeno smírné řešení, pak by ADR mělo o výsledku informovat ECC obchodníka, které posléze16 předá informaci ECC spotřebitele a to následně informuje spotřebitele o rozhodnutí ADR. Tento postup ilustruje obrázek (2.1.) níţe. Obr Teoretické řešení přeshraničních sporů síť ECC ve spolupráci s ADR Země spotřebitele Země obchodníka Spotřebitel Není odpověď obchodník stížnost stížnost Výměna informací Stížnost Výměna informací Výsledky návrh ADR ECC spotřebitele výsledky ECC obchodníka výsledky Výměna informací výměna informací Stíţnost stíţnost Jak ukáţe statistika ve 3. kapitole, moţnost postoupení kompetentnímu orgánu ADR u valné většiny stíţností přijatých sítí ECC neexistuje. Vzhledem k této neblahé skutečnosti ECC obvykle hraje v pokusu o vyřešení sporu spotřebitele mnohem aktivnější roli. Ve skutečnosti je stíţnost, poté, co byla předloţena ECC spotřebitele a přeloţena do angličtiny, postoupena ECC v zemi obchodníka, kde ji odborníci na řešení případů v ECC obchodníka právně posoudí a pokusí se v první fázi případ vyřešit sami. Pokud se jim to nepovede, pouze velmi zřídka a pouze jako druhou moţnost se pokusí o kontakt s příslušným ADR. Ve valné většině případů je to proto, ţe pro danou stíţnost neexistuje ţádná moţnost ADR. Obrázek (2.2.) znázorňuje skutečný postup. Obr Skutečný postup při řešení spotřebitelských stížností síť ECC spolupracuje s ADR Země spotřebitele Země obchodníka Spotřebitel Není odpověď obchodník stížnost stížnost Výměna informací Stížnost Výměna informací Výsledky návrh Stížnost Výměna informací Výsledky ADR ECC spotřebitele výsledky ECC obchodníka výsledky Výměna informací výměna informací Stíţnost stíţnost17 3. Statistická analýza stížností obdržených sítí ECC v letech 2007 a 2008 Na následujících stranách se zaměříme na statistiku Evropských spotřebitelských center. Od roku 2007 síť ECC systematicky eviduje veškeré přijaté stíţnosti v on-line systému pro řešení stíţností, kde uvádí mimo jiné typ výrobku / sluţby, jehoţ se stíţnost spotřebitele týká, povahu stíţnosti (problémy s dodávkou, vadné zboţí, nespravedlivé smluvní podmínky, apod.) a výsledek případu. Na základě těchto údajů jsme mohli zjistit počet případů přijatých během roku 2007 a 2008, oblasti, v nichţ je počet stíţností nejvyšší a výsledky jednotlivých případů. Neţ si začnete prohlíţet grafy, měli byste vědět, jaký je rozdíl mezi běţnou a prostou stíţností. Pro účely této zprávy jsou definovány takto: Běţná stíţnost: prohlášení o nespokojenosti ze strany zákazníka ve vztahu k přeshraniční transakci s prodávajícím nebo dodavatelem Prostá stíţnost: stíţnost, kterou vyřešilo ECC v rámci jednostupňového postupu bez dalších kroků (typicky nebo telefonická odpověď na dotaz spotřebitele ke stíţnosti, kdy jsou spotřebiteli poskytnuty informace o jeho právech a rada o tom, jak se obrátit na obchodníka s cílem vyřešit záleţitost přímo s ním) Důvodem, proč uvádíme i prosté stíţnosti, je to, ţe chceme ilustrovat potenciál přeshraničních stíţností, pokud jde o stíţnosti, které se dostaly aţ k Evropským spotřebitelským centrům Stížnosti obdržené v letech 2007 a Celkový počet stížností obdržených v letech 2007 a 2008 V roce 2007 přijala Evropská spotřebitelská centra téměř prostých stíţností a běţných stíţností. V roce 2008 se počet běţných stíţností zvýšil o 1 500, neboli 30 %, zatímco počet prostých stíţností stagnoval kolem Celkový počet prostých a běžných stížností přijatých v letech 2007 a 2008 Běţné stíţnosti Prosté stíţnosti Top 10 ze všech běžných stížností obdržených v letech 2007 a 2008 Při analýze přijatých běţných stíţností podle typu společnosti údaje ukazují, ţe typy případů v Top 10 jsou v obou letech celkem podobné, s některými menšími změnami na konci ţebříčku. Stíţnosti na přepravní sluţby v obou letech obsadily 1. místo, a jejich počet se od roku 2007 do roku 2008 dokonce zvýšil o 400, tedy 31 %. To potvrzuje, ţe stíţnosti18 související s leteckou přepravou jsou největší samostatnou kategorií stíţností ve většině ECC. Top 10 ze všech běžných stížností obdržených v letech 2007 a 2008 Přepravní sluţby Audiovizuální a fotografické vybavení a zařízení pro zpracování informací Ubytovací sluţby: timeshary a související/podobné produkty Rekreační a kulturní sluţby Ubytovací sluţby : Nákup vozidel Další rekreační předměty a vybavení, zahrada a domácí mazlíčkové Provoz osobních dopravních prostředků Nábytek a bytové zařízení, koberce a jiné podlahové krytiny Ostatní sluţby Řešení běžných stížností v letech 2007 a 2008 Z 5009 běţných stíţností přijatých v roce 2007 byly přibliţně dvě třetiny vyřešeny do konce roku a ECC byly schopny vyřešit asi polovinu z celkového počtu uzavřených případů smírem a bez zásahu dalších orgánů. Toto procento bylo v roce 2008 zhruba stejné, při 30% zvýšením počtu stíţností. Údaje také ukazují, ţe většina ostatních případů (38 %) byla uzavřena, aniţ bylo nalezeno řešení. Z celkového počtu běţných stíţností uzavřených v roce 2007 bylo pouze 8 % postoupeno jiným organizacím, například ADR, NEB (vnitrostátním vymáhacím orgánům, které řeší stíţnosti cestujících v letecké přepravě) a dalším vhodným organizacím. Toto číslo se v roce 2008 zvýšilo na 15 % všech přijatých případů, avšak 85 % ze všech přijatých případů zůstalo k řešení síti ECC. Řešení běžných stížností v letech 2007 a 2008 Přijato Otevřeno Dosaţeno smíru s obchodníkem Postoupení případu jiné organizaci / agentuře Uzavřeno bez vyřešení společnou dohodou ECC Řešení nebylo nalezeno 3.2. Stížnosti postoupené k ADR Celkový počet stížností postoupených k ADR v letech 2007 a 2008 Pokud se zaměříme pouze na stíţnosti postoupené k ADR, statistiky ukazují, ţe ze všech běţných stíţností přijatých v roce 2007 jich bylo pouze 3,7 % postoupeno příslušnému orgánu ADR. I kdyţ v roce 2008 stoupl počet postoupených stíţností o 69 %, v poměrném hodnocení zůstal téměř stejný pouhých 4,9 % ze všech běţných stíţností přijatých v roce 2008 bylo postoupeno k ADR. Tento diagram asi nejlépe ukazuje, ţe v praxi dnes hrají orgány ADR pouze velmi malou roli v řešení přeshraničních stíţností. Běžné postoupené k ADR v letech 2007 a 2008 Přijato v síti ECC k ADR Stížnosti postoupené k ADR v letech 2007 a 2008 podle zemí19 I kdyţ je celkový počet stíţností postoupených k ADR velmi nízký, můţeme zaznamenat určitý pokrok v údajích za jednotlivé země. Údaje z mnoha jednotlivých zemí ukazují, ţe počet případů postoupených k příslušnému ADR v roce 2008 v porovnání s rokem 2007 stoupl. Významný vzestup v počtu případů postoupených k ADR v porovnání s rokem 2007 můţeme zaznamenat v Belgii, Francii, Itálii, Lotyšsku, Nizozemsku a v Norsku. V některých zemích nebyly v roce 2007 ani v roce 2008 k ADR postoupeny ţádné případy. Jde o Bulharsko, Kypr, Litvu, Maltu, Rumunsko, Slovensko a Slovinsko. Jedním z důvodů toho je, ţe některé země, například Bulharsko, Slovinsko, Slovensko a Rumunsko, patří k nejmladším členům sítě ECC jejich centra byla otevřena aţ v letech 2007 či 2008, a proto do této chvíle obdrţela pouze velmi málo přeshraničních stíţností. U dalších zemí můţeme jako důvod těchto výsledků uvést nedostatek ADR splňujících poţadavky Evropské komise. Běžné postoupené k ADR podle zemí v letech 2007 a Top 10 kategorií stížností postoupených k ADR v letech 2007 a 2008 Typy stíţností v Top 10 se během dvou porovnávaných letech změnily. Zatímco pojištění, zájezdy a finanční sluţby se v Top 10 objevily pouze v roce 2007, tyto kategorie se ve společné Top 10 za roky 2007 a 2008 neobjevují, neboť v roce 2008 bylo podáno více stíţností v kategoriích osobní věci, pevných telefonních a telefaxových sluţeb a mobilních telefonních sluţeb. K nejvyššímu nárůst v počtu stíţností postoupených k ADR došlo v oblasti přepravních sluţeb z 56 případů v roce 2007 na 119 v roce 2008 (u této oblasti bychom však měli poznamenat, ţe některá ECC evidují případy jako postoupené k ADR i v případě, ţe byly ve skutečnosti postoupeny některému z vnitrostátních vymáhacích orgánů, které řeší stíţnosti cestujících v letecké přepravě). Druhé místo v roce 2008 obsadily mobilní telefonní sluţby, coţ je naprosto nová oblast, v níţ nebyly v roce 2007 k ADR postoupeny ţádné případy. Při porovnávání těchto údajů bychom však měli vzít v úvahu celkově nízký počet případů postoupených k ADR. Top 10 běžných stížností postoupených k ADR v letech 2007 a 2008 Přepravní sluţby Audiovizuální a fotografické vybavení a zařízení pro zpracování informací Ubytovací sluţby : n.e.c. Mobilní telefonní sluţby Mimo klasifikaci COICOP Pevné telefonní a telefaxové sluţby Další rekreační předměty a vybavení, zahrada a domácí mazlíčkové Nábytek a bytové zařízení, koberce a jiné podlahové krytiny Osobní věci n.e.c. Provoz osobních dopravních prostředků Řešení sporů v rámci ADR v letech 2007 a 200820 V roce 2007 bylo pouze 3,7 %, neboli 187, případů ze všech případů přijatých v síti ECC postoupeno příslušnému ADR. Ke konci roku 2007 bylo 71 % z těchto postoupených případů stále otevřeno. Pouze 29 % z těchto případů orgány ADR do konce roku projednaly a uzavřely. Ve 38 % případů z těch, které byly ke konci roku uzavřeny, orgány ADR rozhodly ve prospěch spotřebitele anebo bylo dosaţeno kompromisu. Ve zbývajících případech nebylo rozhodnutí orgánu ADR ve prospěch spotřebitele, ADR nebyl kompetentní nebo nebylo moţné informace o rozhodnutí ADR získat. To jasně ukazuje, ţe i v případech, které byly postoupeny příslušnému ADR, není záruka, ţe se spotřebitel dočká rozhodnutí ve svůj prospěch. Tak tomu můţe být proto, ţe nárok není v některých případech podloţený. Existují-li však i jiné důvody, tyto důvod mohou představovat bariéru pro důvěru spotřebitelů v přeshraniční nákupy obecně a konkrétně pak bariéru pro zvyšování důvěry k ADR. V roce 2008 se situace zlepšila a počet případů postoupených příslušnému ADR se zvýšil na 316, coţ je v porovnání s rokem 2007 zvýšení o 69 %. Poměrně však jde o téměř stejné procento případů postoupených ECC příslušnému ADR jako v roce 2007, konkrétně 4,9 %. Z pohledu spotřebitele se v roce 2008 výsledek stíţností postoupených k ADR zlepšil, kdyţ ADR rozhodlo ve prospěch spotřebitelů přibliţně v 50 % případů, které byly v roce 2008 uzavřeny. Řešení sporů v rámci ADR v letech 2007 a 2008 CELKEM Otevřeno Rozhodnutí ADR ve prospěch spotřebitele Rozhodnutí ADR: kompromis Rozhodnutí ADR v neprospěch spotřebitele ADR nemá pravomoc Informace o rozhodnutí ADR nebylo moţno získat Zobrazit více
Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR I. Hlavní cíle a poslání Evropských spotřebitelských center II. Elektronický obchod z pohledu Více Rok existence Evropského spotřebitelského centra. 2006 ESC Praha při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Rok existence Evropského spotřebitelského centra Vznik ESC a předpoklady existence Iniciativa Evropské komise - Realizace Koncepce na ochranu spotřebitele na léta 2002 2006, žádost MPO ČR o grant. ESC Více Návrh ROZHODNUTÍ RADY
EVROPSKÁ KOMISE V Bruselu dne 8.12.2014 COM(2014) 721 final 2014/0345 (NLE) Návrh ROZHODNUTÍ RADY o zmocnění Belgie, Polska a Rakouska k ratifikaci Budapešťské úmluvy o smlouvě o přepravě zboží po vnitrozemských Více Alternativní řešení spotřebitelských sporů na jednotném trhu
Alternativní řešení spotřebitelských sporů na jednotném trhu únor 2012 Základní principy projektu MPO pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů 3 hlavní pilíře kvalifikovaná informace a doporučení, Více ZPRÁVA KOMISE EVROPSKÉMU PARLAMENTU, RADĚ, EVROPSKÉMU HOSPODÁŘSKÉMU A SOCIÁLNÍMU VÝBORU A VÝBORU REGIONŮ
EVROPSKÁ KOMISE V Bruselu dne 23.3.2011 KOM(2011) 138 v konečném znění ZPRÁVA KOMISE EVROPSKÉMU PARLAMENTU, RADĚ, EVROPSKÉMU HOSPODÁŘSKÉMU A SOCIÁLNÍMU VÝBORU A VÝBORU REGIONŮ Druhá zpráva o dobrovolném Více Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. říjen 2010. 2010 Ministerstvo průmyslu a obchodu
Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů říjen 2010 Realizátorem Projektu je Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s: Hospodářskou komorou Rozhodčím soudem při Hospodářskékomoře Zástupci Více Společnosti s ručením omezeným / akciové společnosti s jediným společníkem
Společnosti s ručením omezeným / akciové společnosti s jediným společníkem Konzultace Evropské komise, GŘ pro vnitřní trh a služby Předběžná poznámka: Tento dotazník vypracovalo Generální ředitelství pro Více Základní informace o rozšiřování schengenského prostoru
MEMO/07/618 V Bruselu, 20. prosince 2007 Základní informace o rozšiřování schengenského prostoru Dne 14. června 1985 podepsaly vlády Belgie, Německa, Francie, Lucemburska a Nizozemska v Schengenu, malém Více Alternativní řešení spotřebitelských sporů na jednotném trhu 14. února 2012, Evropský dům. JUDr. Marie Moravcová tajemnice RS při HK ČR a AK ČR
Alternativní řešení spotřebitelských sporů na jednotném trhu 14. února 2012, Evropský dům JUDr. Marie Moravcová tajemnice RS při HK ČR a AK ČR Zapojení Rozhodčího soudu do existujících systémů ADR/ODR: Více KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ ZPRÁVA KOMISE
KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ V Bruselu dne 3.8.2009 KOM(2009) 415 v konečném znění ZPRÁVA KOMISE o provádění směrnice 2002/15/ES o úpravě pracovní doby osob vykonávajících mobilní činnosti v silniční Více Zdraví: přípravy na dovolenou cestujete vždy s evropským průkazem zdravotního pojištění (EPZP)?
KONZULTACE TÝKAJÍCÍ SE PŘESHRANIČNÍHO PŘEMÍSTĚNÍ ZAPSANÉHO SÍDLA SPOLEČNOSTI Konzultace GŘ MARKT Úvod Úvodní poznámka: Následující dokument byl vypracován útvary gerálního ředitelství pro vnitřní trh. Více MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ Ivana Kocová Ministerstvo průmyslu a obchodu 1 Proč ADR? Zjištění předcházející vzniku balíčku ADR a ODR: 48% spotřebitelů se neobrátí na soud se sporem s hodnotou Více Institucionální systém EU
Institucionální systém EU Existence institucí Evropské unie je přímo odvozena ze smluv o ESUO, EHS a EURATOM, v kterých členské státy souhlasily s přenesením části svých pravomocí na orgány Společenství.Instituce Více KODEX CHOVÁNÍ SCHVÁLENÝ SKUPINOU KOORDINÁTORŮ PRO SMĚRNICI 2005/36/ES O UZNÁVÁNÍ ODBORNÝCH KVALIFIKACÍ 1
KODEX CHOVÁNÍ SCHVÁLENÝ SKUPINOU KOORDINÁTORŮ PRO SMĚRNICI 2005/36/ES O UZNÁVÁNÍ ODBORNÝCH KVALIFIKACÍ 1 VNITROSTÁTNÍ SPRÁVNÍ SPADAJÍCÍ DO OBLASTI PŮSOBNOSTI SMĚRNICE 2005/36/ES Prohlášení o vyloučení Více SPOLEČNÁ PROHLÁŠENÍ A STANOVISKA SOUČASNÝCH SMLUVNÍCH STRAN A NOVÝCH SMLUVNÍCH STRAN DOHODY
SPOLEČNÁ PROHLÁŠENÍ A STANOVISKA SOUČASNÝCH SMLUVNÍCH STRAN A NOVÝCH SMLUVNÍCH STRAN DOHODY AF/EEE/BG/RO/DC/cs 1 SPOLEČNÉ PROHLÁŠENÍ O VČASNÉ RATIFIKACI DOHODY O ÚČASTI BULHARSKÉ REPUBLIKY A RUMUNSKA V Více EURES. Vaše práce v Evropě. Evropské sluţby zaměstnanosti EURopean Employment Services
EURES Vaše práce v Evropě Evropské sluţby zaměstnanosti EURopean Employment Services www.eures.cz www.eures.europa.eu Informační a poradenská síť spojující veřejné sluţby zaměstnanosti států EU/EHP a Švýcarska Více Přístup lidí s mentálním postižením k právu a spravedlnosti
Vaše občanská práva Přístup lidí s mentálním postižením k právu a spravedlnosti Inclusion Europe Zpráva Inclusion Europe společně se svými 49 členskými organizacemi v 36 zemích usiluje o odstranění diskrimance Více ZMĚNY VE STRUKTUŘE VÝDAJŮ DOMÁCNOSTÍ V ZEMÍCH EU
Praha, 1. 11. 2012 ZMĚNY VE STRUKTUŘE VÝDAJŮ DOMÁCNOSTÍ V ZEMÍCH EU Struktura výdajů domácností prochází vývojem, který je ovlivněn především cenou zboží a služeb. A tak skupina zboží či služeb, která Více Plánovaná zdravotní péče v Evropě pro občany lothianského regionu
Plánovaná zdravotní péče v Evropě pro občany lothianského regionu Úvod Tento leták vysvětluje, na jakou finanční náhradu můžete mít nárok, jestliže máte trvalé bydliště v lothianském regionu (správní oblasti Více Antimonopolní opatření: Zpráva o cenách automobilů dokládá trend snižování cenových rozdílů u nových vozů v roce 2010
EVROPSKÁ KOMISE TISKOVÁ ZPRÁVA Antimonopolní opatření: Zpráva o cenách dokládá trend snižování cenových rozdílů u nových vozů v roce 2010 Brusel, 26. července 2011 nejnovější zpráva Evropské komise o cenách Více Debata k Jednotnému evropskému patentu
PŘÍLOHA III USTANOVENÍ ÚMLUV O SOCIÁLNÍM ZABEZPEČENÍ, která zůstávají v platnosti bez ohledu na článek 6 Nařízení - ustanovení úmluv o sociálním zabezpečení nevztahující se na všechny osoby, na něž se Více Územní energetická koncepce Zlínského kraje
Územní energetická koncepce Zlínského kraje 1. Nahrazuje Směrnici 2006/32/ES, o energetické účinnosti u konečného uživatele a o energetických službách a o zrušení směrnice 93/76/EHS 2. Nahrazuje Směrnici Více CO VŠECHNO PRO VÁS DĚLÁME? aneb své zájmy dokážeme lépe hájit společně
CO VŠECHNO PRO VÁS DĚLÁME? aneb své zájmy dokážeme lépe hájit společně Praha, 16. května 2013 Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu Zpracování analýz sociálního dialogu a Více DOPORUČENÍ. L 95/64 Úřední věstník Evropské unie 29.3.2014
L 95/64 Úřední věstník Evropské unie 29.3.2014 DOPORUČENÍ DOPORUČENÍ KOMISE ze dne 27. března 2014 o druhém koordinovaném plánu kontrol s cílem posoudit rozšíření podvodných praktik při uvádění některých Více Postavení českého trhu práce v rámci EU
29. 7. 2015 Postavení českého trhu práce v rámci EU Pravidelná analýza trhu práce se zaměřuje na mezinárodní srovnání indikátorů strategie zaměstnanosti - Evropa 2020. Pro splnění cíle ohledně zvýšení Více ZPRÁVA KOMISE EVROPSKÉMU PARLAMENTU, RADĚ, EVROPSKÉMU HOSPODÁŘSKÉMU A SOCIÁLNÍMU VÝBORU A VÝBORU REGIONŮ
Zvláštní průzkum Eurobarometer 386 Evropané a jazyky SHRNUTÍ Nejrozšířenějším mateřským jazykem mezi obyvateli EU je němčina (16 %), následuje italština a angličtina (obě 13 %), francouzština (12 %) a Více Být člověkem před zákonem
Vaše občanská práva Být člověkem před zákonem Inclusion Europe Zpráva Inclusion Europe společně se svými 49 členskými organizacemi v 36 zemích usiluje o odstranění diskrimance : Anglie Belgie Bulharsko Více Mezinárodní výzkum PISA 2009
Mezinárodní výzkum PISA 2009 Zdroj informací: Palečková, J., Tomášek, V., Basl, J,: Hlavní zjištění výzkumu PISA 2009 (Umíme ještě číst?). Praha: ÚIV 2010. Palečková, J., Tomášek V. Hlavní zjištění PISA Více Ochranné známky 0 ÚČAST
2007 Jihočeská centrála cestovního ruchu Jírovcova 1, P.O.Box 80 CZ 370 21 České Budějovice Telefon: +420 386 358 727 9 Fax: +420 386 358 728 E mail: info@jccr.cz WWW: www.jccr.cz Zpracoval: Jakub KADLEČEK Více Výbor pro dopravu a cestovní ruch PRACOVNÍ DOKUMENT
EVROPSKÝ PARLAMENT 2009-2014 Výbor pro dopravu a cestovní ruch 7. 1. 2010 PRACOVNÍ DOKUMENT o analýze sankcí stanovených v právních předpisech členských států v případě vážného porušení předpisů v sociální Více Budoucnost platebních transakcí. Marcel Gajdoš Senior Relationship Manager Visa Europe 20/9/2011
Budoucnost platebních transakcí Marcel Gajdoš Senior Relationship Manager Visa Europe 20/9/2011 Agenda Aktuální statistiky a vývoj trhu v ČR Situace v ČR Zajímavosti ze světa a budoucnost Visa Europe - Více KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ ČTVRTÁ ZPRÁVA KOMISE RADĚ A EVROPSKÉMU PARLAMENTU
CS CS CS KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ V Bruselu dne 23.7.2008 KOM(2008) 486 v konečném znění ČTVRTÁ ZPRÁVA KOMISE RADĚ A EVROPSKÉMU PARLAMENTU ohledně přetrvávajících případů, ve kterých některé třetí Více Business index České spořitelny
Evropská Unie Bohdálek Kamil 5. 5. 2014 Historie EU Evropská unie vznikla roku 1992 1952 Vznik Evropského sdružení uhlí a oceli 1957 ESUO zakládá Evropské hospodářské společenství 1992Podepsání smlouvy Více Administrativní zatížení vyplývající z povinnosti k DPH
Administrativní zatížení vyplývající z povinnosti k DPH 15.02.2006-15.03.2006 Zadaným kritériím odpovídá 589 dotazníků z 589. Uveďte hlavní odvětví vaší činnosti D - Výroba 141 23,9% G - Velkoobchod a Více ZÁVĚREČNÝ AKT. AF/CE/BA/cs 1
ZÁVĚREČNÝ AKT AF/CE/BA/cs 1 Zplnomocnění zástupci: BELGICKÉHO KRÁLOVSTVÍ, BULHARSKÉ REPUBLIKY, ČESKÉ REPUBLIKY, DÁNSKÉHO KRÁLOVSTVÍ, SPOLKOVÉ REPUBLIKY NĚMECKO, ESTONSKÉ REPUBLIKY, ŘECKÉ REPUBLIKY, ŠPANĚLSKÉHO Více EET a související snížení sazeb DPH
EET a související snížení sazeb DPH 2. února 2016 Andrej Babiš, ministr financí ČR České republiky, Letenská 15, 118 10 Praha 1, +420 257 041 111 2 Vývoj snížené sazby DPH v ČR Za vlád TOP 09 a ODS vzrostla Více Společným postupem sociálních partnerů k přípravě na změny důchodového systému. České Budějovice, Informační seminář 3. 11. 2014 Zlata Houšková
Společným postupem sociálních partnerů k přípravě na změny důchodového systému (BiDi) České Budějovice, Informační seminář 3. 11. 2014 Zlata Houšková Důchodový systém, jeho změny a dopady Významné prodloužení Více Informace o ADR řízení pro spotřebitelské spory Ondřej Novák
Informace o ADR řízení pro spotřebitelské spory Ondřej Novák Místopředseda Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky Hospodářská komora České republiky TELEDIN Více PRACOVNÍ DOBA V ČESKÉ REPUBLICE JE V RÁMCI EU JEDNA Z NEJDELŠÍCH
PRACOVNÍ DOBA V ČESKÉ REPUBLICE JE V RÁMCI EU JEDNA Z NEJDELŠÍCH Podíl úvazků na zkrácenou pracovní dobu je v České republice jeden z nejmenších. Podle výsledků výběrového šetření pracovních sil (VŠPS-LFS) Více INSTITUCE A ORGÁNY EU
Rozvoj vzdělávání žáků karvinských základních škol v oblasti cizích jazyků Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.1.07/02.0162 INSTITUCE A ORGÁNY EU 2010 Ing. Andrea Sikorová, Ph.D. 1 Instituce a orgány Více Schengen. 11.3.2009, Pardubice
Schengen 11.3.2009, Pardubice Schengen, Lucembursko 1 527 obyvatel, LAU II Počátky Schengenu uzavření tzv. Saarbrőckenské dohody, sjednána mezi SRN a Francií, 13.6.1984 důsledek protestůřidičů TIR proti Více Osm členských států EU má náskok před USA v zavádění širokopásmového připojení, uvádí zpráva Komise z oblasti telekomunikací
IP/08/0 V Bruselu dne 19. března 08 Osm členských států EU má náskok před USA v zavádění širokopásmového připojení, uvádí zpráva Komise z oblasti telekomunikací Podle dnes zveřejněné 1. zprávy Evropské Více SMLOUVA MEZI. AA2003/TR/cs 1
SMLOUVA MEZI BELGICKÝM KRÁLOVSTVÍM, DÁNSKÝM KRÁLOVSTVÍM, SPOLKOVOU REPUBLIKOU NĚMECKO, ŘECKOU REPUBLIKOU, ŠPANĚLSKÝM KRÁLOVSTVÍM, FRANCOUZSKOU REPUBLIKOU, IRSKEM, ITALSKOU REPUBLIKOU, LUCEMBURSKÝM VELKOVÉVODSTVÍM, Více Provádění Směrnice 2013/11/EU (Směrnice ADR) v Německu
Provádění Směrnice 2013/11/EU (Směrnice ADR) v Německu Přeshraniční ochrana spotřebitelů v Německu a Čechách 29. dubna 2015 / Marktredwitz Matthias Roder Úvod Co upravuje Směrnice EP a Rady 2013/11/EU? Více Principy. 2. Odstranění kontrol při letech v rámci schengenského prostoru. 3. Volný pohyb s platným občanským průkazem nebo cestovním pasem.
Schengenský prostor Území států Schengenské dohody Volný pohyb osob v rámci prostoru Absence hraničních kontrol Oblasti spolupráce: policejní a justiční, přes vízové a konzulární záležitosti až po ochranu Více Ochrana spotřebitelů v EU. Prezentace Evropského spotřebitelského centra Německo/ Evropské spotřebitelské centrum
Ochrana spotřebitelů v EU Prezentace Evropského spotřebitelského centra Německo/ Evropské spotřebitelské centrum Od začátku až dodnes 1993 Založení německo-francouzského spolku v Kehlu od 2005 Nový úkol Více Klasifikace řešených případů v ESC v roce 2007
Klasifikace řešených případů v ESC v roce 2007 Evropské spotřebitelské centrum pro ČR (ESC) při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR řešilo v roce 2007 celkem 404 případů. Dotazů či žádostí o radu, jak např. Více (Akty, jejichž zveřejnění je povinné)
3.11.2006 Úřední věstník Evropské unie L 304/1 I (Akty, jejichž zveřejnění je povinné) ROZHODNUTÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY č. 1622/2006/ES ze dne 24. října 2006 o zavedení akce Společenství na podporu Více Eurobarometr Evropského parlamentu (EB/PE 82.4) Eurobarometr Evropského parlamentu 2014 ANALYTICKÝ PŘEHLED
Directorate-General for Communication Public Opinion Monitoring Unit V Bruselu dne 30. ledna 2015 Eurobarometr Evropského parlamentu (EB/PE 82.4) Eurobarometr Evropského parlamentu 2014 ANALYTICKÝ PŘEHLED Více e-sens pomáhá budovat jednotný digitální trh
e-sens Electronic Simple European Networked Services Jiří Průša; CZ.NIC, z. s. p. o. jiri.prusa@nic.cz e-sens pomáhá budovat jednotný digitální trh Digitální agenda pro Evropu Digitální agenda pro Evropu Více SDĚLENÍ určené těm, kteří se chtějí obrátit na EVROPSKÝ SOUD PRO LIDSKÁ PRÁVA
(Cze) (18/01/2007) SDĚLENÍ určené těm, kteří se chtějí obrátit na EVROPSKÝ SOUD PRO LIDSKÁ PRÁVA I. JAKÉ ZÁLEŽITOSTI MŮŽE SOUD PROJEDNÁVAT? 1. Evropský soud pro lidská práva je mezinárodní institucí, která Více Rozvoj vzdělávání žáků karvinských základních škol v oblasti cizích jazyků Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.1.07/02.0162
Rozvoj vzdělávání žáků karvinských základních škol v oblasti cizích jazyků Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.1.07/02.0162 ROZLOHA A OBYVATELÉ EU 2010 Ing. Andrea Sikorová, Ph.D. 1 Rozloha a obyvatelé Více STÁTNÍ PLÁNY PRO ZAVÁDĚNÍ PALIV S NÍZKÝM NEBO NULOVÝM OBSAHEM SÍRY V ČLENSKÝCH ZEMÍCH CEMT
STÁTNÍ PLÁNY PRO ZAVÁDĚNÍ PALIV S NÍZKÝM NEBO NULOVÝM OBSAHEM SÍRY V ČLENSKÝCH ZEMÍCH CEMT Únor 2003 Tento dokument je určen pro informaci v souvislosti s předložením návrhu usnesení o palivech bez obsahu Více MEZINÁRODNÍ ASPEKTY. Mgr. Pavla Šimoníková
MEZINÁRODNÍ ASPEKTY Mgr. Pavla Šimoníková 1. Globální rozměr podnikání prostřednictvím internetu 2. Povaha smluvního partnera 3. Mezinárodní prvek 4. Volba práva 5. Volba sudiště 6. Ochrana osobních údajů Více Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115
Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0410 Číslo šablony: Název materiálu: Ročník: Identifikace materiálu: Jméno autora: Předmět: Tématický celek: Více Evropský průzkum podniků na téma nových a vznikajících rizik Shrnutí
Evropská agentura pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci Evropský průzkum podniků na téma nových a vznikajících rizik Shrnutí Cílem celoevropského průzkumu podniků agentury EU-OSHA je napomoci pracovištím Více E Veřejná správa. https://www.czso.cz/csu/czso/verejna_sprava
Do roku 2012 sbíral Český statistický úřad údaje o využívání informačních a komunikačních technologií ve veřejné správě z ročního šetření o využívání ICT veřejnou správou, které bylo přílohou ročního státního Více Bezkontaktní karty Visa: vývoj v Evropě. Mark Austin, ředitel divize bezkontaktních produktů 8. března 2011
Bezkontaktní karty Visa: vývoj v Evropě Mark Austin, ředitel divize bezkontaktních produktů 8. března 2011 Evropská cesta 1 Agenda Proč bezkontaktní platby? Jak fungují? Vývoj v Evropě Shrnutí 2 Proč bezkontaktní Více PŘÍLOHA V (CENY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ)
PŘÍLOHA V (CENY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ) SMLOUVY O PROPOJENÍ VEŘEJNÝCH SÍTÍ ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ mezi společností Dial Telecom, a.s. a OLO Strana 1 (celkem 5) OBSAH: OBECNĚ... 3 ČLÁNEK 1.... Více v Komoře Projektových Manažerů
Úvodní informace pro kandidáty na členství v Komoře Projektových Manažerů 1. Účel dokumentu Obsahem tohoto dokumentu jsou základní informace o Komoře Projektových Manažerů, jejím předmětu činnosti, organizační Více UDRŽITELNOST V ČR. Udržitelnost v ČR. JUDr. Ing. Robert Szurman ředitel odboru
UDRŽITELNOST V ČR Obsah prezentace: Strategie spotřebitelské politiky 2007 2013 Evropský rámec pro stanovení priorit Akční program Společenství v oblasti ochrany zdraví a spotřebitele 2007 2013 Strategie Více Náklady práce v českých podnicích komparativní výhoda? (výstupy analýzy za léta 2003-2008)
Náklady práce v českých podnicích komparativní výhoda? (výstupy analýzy za léta 2003-2008) Jan Vlach Konference: Dokážeme hájit zájmy zaměstnavatelů i zaměstnanců? 9. září 2010, Clarion Congress Hotel Více Advokátní kancelář Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři, s.r.o. Přehled mediálních výstupů ČERVEN 2013
Advokátní kancelář Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři, s.r.o. Přehled mediálních výstupů ČERVEN 2013 1. TISKOVÉ ZPRÁVY Téma měsíce června: Mediace - zprostředkování dohody Jako červnové téma byla zvolena Více CO ŘÍKAJÍ STATISTIKY O IT ODBORNÍCÍCH V ČR
CO ŘÍKAJÍ STATISTIKY O IT ODBORNÍCÍCH V ČR Eva Skarlandtová Martin Mana 17. ledna 2014, Vysoká škola ekonomická v Praze ČESKÝ STATISTICKÝ ÚŘAD Na padesátém 81, 100 82 Praha 10 www.czso.cz IT odborníci Více Comenius www.naep.cz. 13. 11. 2010 Praha Martina Fantová
Comenius www.naep.cz 13. 11. 2010 Praha Martina Fantová Program celoživotního učení LLP 2007-2013 Comenius vzdělávání ve školách Erasmus vysokoškolské vzdělávání Leonardo da Vinci odborné vzdělávání a Více Širokopásmové připojení: Rozdíl mezi nejvíce a nejméně výkonnými evropskými zeměmi se zmenšuje
IP/08/1831 Brusel, dne 28. listopadu 2008 Širokopásmové připojení: Rozdíl mezi nejvíce a nejméně výkonnými evropskými zeměmi se zmenšuje Míra rozšíření širokopásmového připojení se v Evropě dále zlepšila. Více RADA EVROPSKÉ UNIE. Brusel 15. října 2007 (16.10) (OR. fr) 13718/07 LIMITE AGRILEG 143 PRŮVODNÍ POZNÁMKA
RADA EVROPSKÉ UNIE Brusel 15. října 2007 (16.10) (OR. fr) 13718/07 LIMITE AGRILEG 143 PRŮVODNÍ POZNÁMKA Odesílatel: Evropská komise Datum přijetí: 8. října 2007 Příjemce: Javier SOLANA, generální tajemník, Více Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků
JE ČAS SE OZVAT Jaké jsou důvody ČMKOS k požadavku na vyšší nárůst mezd a platů pro rok 2016? 1. důvod Po dlouhém období ekonomické krize se Česká republika výrazně zotavuje. V loňském roce dosáhla dvouprocentního Více Nakupování po internetu a spotřebitelská práva v EU. Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum
Nakupování po internetu a spotřebitelská práva v EU Mgr. Tomáš Večl Evropské spotřebitelské centrum Základy ochrany spotřebitele v rámci EU Převládá úprava směrnicemi s minimální harmonizací společný evropský Více Zpráva o šetření. postupu České obchodní inspekce při poskytování informací o své činnosti a při zveřejňování výsledků kontrol. A.
V Brně dne 4.9.2008 Sp. zn.: 3186/2008/VOP/DS Zpráva o šetření postupu České obchodní inspekce při poskytování informací o své činnosti a při zveřejňování výsledků kontrol A. Důvody šetření Z tiskového Více NAŘÍZENÍ KOMISE V PŘENESENÉ PRAVOMOCI (EU) č. /.. ze dne 30.7.2014,
EVROPSKÁ KOMISE V Bruselu dne 30.7.2014 C(2014) 5308 final NAŘÍZENÍ KOMISE V PŘENESENÉ PRAVOMOCI (EU) č. /.. ze dne 30.7.2014, kterým se stanoví informační a propagační opatření vůči veřejnosti a informační Více PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY: Představení konceptu
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY: Představení konceptu Petr Kurfürst Brno, 13.10.2014 PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY: Představení konceptu Účel Oblast působnosti Přínosy Hlavní rysy Cyklus SUMP podle Více ZPRÁVA O IMPLEMENTACI SMĚRNIC OECD O MEZINÁRODNÍCH NEKALÝCH A PODVODNÝCH PRAKTIKÁCH Z ROKU 2003 SHRNUTÍ
ZPRÁVA O IMPLEMENTACI SMĚRNIC OECD O MEZINÁRODNÍCH NEKALÝCH A PODVODNÝCH PRAKTIKÁCH Z ROKU 2003 SHRNUTÍ ÚVOD Směrnice pro ochranu spotřebitelů před podvodnými a klamavými obchodními praktikami v mezinárodním Více JEDNACÍ ŘÁD ČESKÉHO HNUTÍ SPECIÁLNÍCH OLYMPIÁD
JEDNACÍ ŘÁD ČESKÉHO HNUTÍ SPECIÁLNÍCH OLYMPIÁD Článek I Principy rozhodování 1.1 Pro rozhodování v orgánech Hnutí platí následující pravidla: K účasti na zasedání presidia je předseda presidia povinen Více AKT RADY. ze dne 23. července 1996
AKT RADY ze dne 23. července 1996 vypracovávající protokol o výkladu úmluvy o zřízení Evropského policejního úřadu, prostřednictvím předběžných opatření, Soudním dvorem Evropských společenství, na základě Více PŘÍLOHA 2 SLUŽBY A CENY. mezi společnostmi. Air Telecom a.s. OLO
Dosavadní zapojení subjektů ČR do výzev WIDESPREAD Informační den v oblasti Šíření excelence a podpora účasti v programu Horizont 2020 Anna Vosečková 12. 11. 2015 VÝZVY 2014 2015 TÉMA OZNAČENÍ OTEVŘENÍ Více SMLOUVY O PROPOJENÍ VEŘEJNÝCH SÍTÍ ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ. mezi společnostmi. NEW TELEKOM, spol. s r.o. OLO
PŘÍLOHA V (CENY SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ) SMLOUVY O PROPOJENÍ VEŘEJNÝCH SÍTÍ ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ mezi společnostmi NEW TELEKOM, spol. s r.o. a OLO Strana 1 (celkem 9) Obecně Ceny za propojení Více Hrubý domácí produkt v členských zemích EU, výdaje na zdravotnictví v zemích EU a zdroje jejich financování
Aktuální informace Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Praha 1.10.2004 59 Hrubý domácí produkt v členských zemích EU, výdaje na zdravotnictví v zemích EU a zdroje jejich financování Více 196 der Beilagen XXIV. GP - Beschluss NR - 53 Schlussakte samt Erklärungen - Tschechisch (Normativer Teil) 1 von 10 ZÁVĚREČNÝ AKT.
196 der Beilagen XXIV. GP - Beschluss NR - 53 Schlussakte samt Erklärungen - Tschechisch (Normativer Teil) 1 von 10 ZÁVĚREČNÝ AKT AF/CE/BA/cs 1 2 von 10 196 der Beilagen XXIV. GP - Beschluss NR - 53 Schlussakte Více Role flexibilní pracovní síly v personální strategii
Personální společnost Manpower oslovila v říjnu 2009 více než 41.000 zaměstnavatelů ze 35 zemí a oblastí, aby zjistila více informací o současné roli flexibilní pracovní síly v personální strategii různých Více OBSAH. Zkratky 11. Úvod 13. 1 Vymezení pojmů 15. 1.1 Daňová harmonizace 15 1.2 Daňová koordinace 19
OBSAH Zkratky 11 Úvod 13 1 Vymezení pojmů 15 1.1 Daňová harmonizace 15 1.2 Daňová koordinace 19 2 Prameny evropského daňového práva 20 2.1 Vývoj Evropské integrace 20 2.2 Lisabonská smlouva 21 2.3 Orgány Více KONZULTAČNÍ DOKUMENT SDĚLENÍ EVROPSKÉ KOMISE O PRÁVECH DÍTĚTE (2011-2014) 1
Budoucnost kohezní politiky EU Daniela Grabmüllerová Stanislav Cysař Ministerstvo pro místní rozvoj Rozpočet a finanční vize obcí, měst a krajů Praha, 23. září 2010 Klíčové milníky - EU Schválení Strategie Více Obecné pokyny k vyřizování stížností pojišťovnami
EIOPA-BoS-12/069 CS Obecné pokyny k vyřizování stížností pojišťovnami 1/7 1. Obecné pokyny Úvod 1. Podle článku 16 nařízení o orgánu EIOPA (European Insurance and Occupational Pensions Authority, Evropského Více I. Verejne dostupné služby v pevných sítích elektronických komunikací
Uplatnění mladých lidí na trhu práce po ukončení svého studia, Ondřej Nývlt prezentace IPN KREDO www.kredo.reformy-msmt.cz Osoby ve věku 30-34 let podle vybraných typů dosaženého vzdělání a pohlaví (1995-2013) Více Informace ze zdravotnictví Jihomoravského kraje
Informace ze zdravotnictví Jihomoravského kraje Ústavu zdravotnických informací a statistiky České republiky Brno 3 13.6.2006 Čerpání zdravotní péče cizinci v Jihomoravském kraji v roce 2005 Utilization Více JEDNÁNÍ O PŘISTOUPENÍ BULHARSKA A RUMUNSKA K EVROPSKÉ UNII
JEDNÁNÍ O PŘISTOUPENÍ BULHARSKA A RUMUNSKA K EVROPSKÉ UNII Brusel, 31. března 2005 AA 1/2/05 REV 2 SMLOUVA O PŘISTOUPENÍ: OBSAH NÁVRH PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ A JINÝCH AKTŮ Delegace naleznou v příloze návrh smlouvy Více III. Charakteristika výsledků 4. čtvrtletí 2005
III. Charakteristika výsledků 4. čtvrtletí 2005 Prezentované výsledky šetření charakterizují (v souladu s uplatněnými mezinárodními metodickými přístupy) populaci žijící pouze ve vybraných bytech. Situace Více 2009 Ing. Andrea Sikorová
Rozvoj vzdělávání žáků karvinských základních škol v oblasti cizích jazyků Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.1.07/02.0162 MOŽNOSTI STUDIA V ZAHRANIČÍ 2009 Ing. Andrea Sikorová 1 Možnosti studia v zahraničí Více 2016 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář