Source: https://www.pitneybowes.com/fr/disponibilite-du-service/relay.html
Timestamp: 2020-07-12 10:37:59+00:00
Document Index: 283732486

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Déclaration de disponibilité du Hub Communications Relay™
Il est fait référence au contrat du hub de communication de Relay de Pitney Bowes (« les conditions générales »), avec un lien url dans votre contrat d’abonnement.
Pitney Bowes garantit que le ratio de disponibilité, calculé ci-dessous, sera de 99,9% pour chaque période consécutive de trois mois calendaires.
Le ratio de disponibilité est calculé comme suit:
[(Heures d'ouverture disponibles (indiqué en minutes) - Temps d'arrêt inattendu) / (Heures d'ouverture disponibles (indiquée en minutes))] x 100
"Temps d'arrêt inattendu" signifie le nombre total de minutes dans la période pour laquelle le rapport de disponibilité est calculé au cours duquel les Services ne sont pas disponibles pour un client autrement qu'en raison du temps d'arrêt planifié ou d'une interruption de service.
Pitney Bowes utilise des systèmes de surveillance externe pour surveiller la disponibilité des Services.
Si les Services ne répondent pas positivement au système de surveillance externe dans plus de cinquante pour cent (50%) des tests, les Services sont considérés comme indisponibles pour le Client.
Le temps d'arrêt planifié est généralement une période de 4 heures par semaine:
Pour les clients basés en Amérique du Nord, de 6h00 à 10h00, heure de l'Est des États-Unis, chaque dimanche; et pour les clients basés en Europe, au Moyen-Orient ou en Asie, de 6h00 à 10h00 à l'heure locale du Royaume-Uni, chaque dimanche.
Lorsqu'une maintenance prolongée est requise par PB, le temps d'arrêt planifié peut être étendu à 12h00.
Pitney Bowes doit mettre en place les efforts nécessaires pour minimiser toute perturbation, inaccessibilité et / ou d’inopérabilité des Services en relation avec les temps d'arrêt programmés.
La « perturbation du service » désigne le nombre total de minutes de la période pendant laquelle le ratio de disponibilité est calculé au cours duquel il existe des temps d'arrêt découlant de causes indépendantes du contrôle direct du PB, telles que l'interruption ou l'échec des communications internet ou des attaques de réseau ou encore un événement de force majeure.
Pitney Bowes doit mettre en place les efforts nécessaires pour minimiser toute perturbation, inaccessibilité et / ou d’inopérabilité des Services en relation avec la perturbation du service.