Source: http://www.carloscordon.es/derecho-de-desistimiento/
Timestamp: 2019-02-19 07:44:53
Document Index: 278849901

Matched Legal Cases: ['artículo 102', 'artículo 103', 'artículo 103', 'artículo 104', 'artículo 105', 'artículo 107', 'artículo 108']

Derecho de desistimiento | CarlosCordon.es
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10 noviembre, 2014 By Carlos Cordón Deja un comentario
A la hora de vender por internet, hablamos muchas veces de marketing, atención al cliente, diseño, programación de la web, transportes, y muchas más cosas, pero, para poder vender lo primero que tenemos que hacer es cumplir con la Ley.
Para el comercio electrónico, se aprobó en marzo de 2014 la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Apréndete lo que está en cursiva porque es importante tanto para el vendedor como para el comprador.
Al final del post tienes un enlace al pdf del Boletín Oficial del Estado, para que te la puedas descargar y estudiar, no es una lectura fácil, a no ser que seas abogado, pero si obligatoria, o al menos, esa es mi opinión (acuérdate de dejar tu opinión en los comentarios).
Hoy no te voy a desgranar la Ley entera, sólo quiero hablar sobre un punto en concreto, el Capítulo III que habla sobre el Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento, definido en el artículo 102, es la posibilidad que tiene el comprador, de devolver su compra, sin necesidad de justificación alguna.
Dicho así suena fuerte, déjame que haga algunas matizaciones…
Es un derecho lógico, piensa que el comprador no ve el producto hasta que le llega a casa, por tanto, puede no ajustarse a lo que ha visto por internet.
En relación a esto decirte que si además de la web, también vendes en una tienda física, ahí no existe el derecho de desistimiento, lo que no tengo claro es si te compran en tu tienda física un producto que no tienes y que no has podido enseñar aplica o no… lo consultaré y en cuanto tenga la respuesta actualizaré este post, así que no olvides suscribirte a la newsletter para estar al tanto de todo 😉
¿Cuál es el plazo para ejercer el derecho de desistimiento?
El comprador tiene 14 días naturales para ejercer su derecho desde el día siguiente a la recepción del producto.
Si su pedido se compone de varios productos que recibe en diferentes envíos, cuenta a partir del día siguiente de la recepción del último de ellos.
Cuidado, porque estos plazos, varían ligeramente si se trata de un ecommerce de venta recurrente, por suscripción, dale un vistazo al pdf.
Las excepciones a este derecho quedan explicadas en el artículo 103. Ni te cuento las veces que me lo he leído…
Hay excepciones lógicas, las típicas que refieren a productos de higiene y hay otras que quedan tan a la interpretación de quien las lee… que seguramente necesites consultar con tu abogado para algunos casos concretos.
Otras consideraciones sobre el derecho de desistimiento
Voy a ponerte un breve resumen de los puntos que siguen al artículo 103, para que puedas tener un primera visión:
Plazo para el ejercicio (artículo 104). Más o menos lo que te he puesto arriba, desde que día cuenta, que pasa con las entregas parciales, etc.
Omisión de información (artículo 105). Hay de ti como oses no indicar este derecho en las condiciones de compra de tu web. Estarás ampliando el derecho de desistimiento hasta los 12 meses.
Obligaciones y derechos del empresario (artículo 107). Aquí se habla de cómo y cuando reembolsarás el dinero de la compra.
Obligaciones y responsabilidad del consumidor (artículo 108). Salvo que tu como vendedor te ofrezcas a recoger el producto, es el comprador quien tiene que enviarlos a su cargo. Tienes que haber avisado esta circunstancia en tus condiciones de compra porque sino tendrás que pagar tu el envío.
Como ves, es importante conocer tus derechos como vendedor y los derechos de tus compradores, es algo que va en beneficio de ambas partes.
El texto completo (38 páginas) lo tienes en el siguiente enlace:
Espero que te pueda servir de ayuda, y si tienes alguna duda la puedes dejar en los comentarios, me encantaría poder ayudarte.
El derecho de desistimiento es la posibilidad que tiene un comprador online de poder devolver un producto porque este no se ajuste a sus necesidades.