Source: https://www.aeromar.mx/es/terminos-y-condiciones
Timestamp: 2020-05-25 04:31:03
Document Index: 283159472

Matched Legal Cases: ['Artículo 47', 'Artículo 47', 'Artículo 47', 'artículo 42', 'artículo 52', 'artículo 1915']

En este apartado encontrará los Términos y Condiciones de Transportes Aeromar SA de CV, al ingresar y hacer uso de nuestro sitio web, usted acepta los mismos, por lo cual lo invitamos a leerlos a continuación:
Vuelos Nacionales: Los pasajeros deberán presentarse en el mostrador de Aeropuerto con, por lo menos, 90 minutos de anticipación a la salida del vuelo. Todos los pasajeros que realicen documentación vía Web Check In o sean pre documentados en mostradores de cualquier otro Aeropuerto de nuestra red de rutas, y no documenten equipaje, deberán presentarse en Sala de Última Espera del Aeropuerto, 45 minutos previos a la salida del vuelo.
Vuelos Internacionales: Los pasajeros deberán presentarse en el mostrador de Aeropuerto con, por lo menos, 120 minutos de anticipación a la salida del vuelo. Una vez documentados deberán presentarse en Sala de Última Espera del Aeropuerto 60 minutos previos a la salida del vuelo.
A los pasajeros que se presenten en mostradores fuera de los tiempos arriba mencionados, se les podrá negar la documentación o el abordaje. Aeromar podrá disponer de los asientos de los pasajeros que no se presenten a documentar en el tiempo establecido anteriormente.
Son personales e intransferibles por lo que, como medida de seguridad es indispensable presentar una identificación oficial vigente como: credencial para votar, pasaporte, cédula profesional, y para los menores de edad, credencial de escuela con fotografía y acta de nacimiento o CURP. Transportes Aeromar SA de CV se reserva el derecho de negar el abordaje e incluso retener el boleto sin derecho al reembolso del mismo, si se pretende hacer uso del boleto a nombre de otro pasajero, cederlo, o transferirlo sin consentimiento del concesionario. En caso de que el boleto físico (no electrónico) presente tachaduras, raspaduras o enmendaduras, este quedará inválido para su uso.
Para efectos de este contrato "boleto" se refiere a un documento físico o registro electrónico, emitido por Transportes Aeromar SA de CV o a través de una agencia de viajes, que confirma que una persona tiene derecho a un asiento en determinado vuelo.
El transporte de acuerdo con este contrato queda sujeto a los reglamentos y limitaciones que se refieren a la responsabilidad que fija el Convenio de Varsovia, a menos que el viaje no sea "Internacional", según los términos definidos por ese Convenio. La denominación "Convenio de Varsovia" se refiere a la Convención para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, que fue firmada en Varsovia el 12 de octubre de 1929.
En tanto no exista contraposición con lo anterior el transporte y demás servicios prestados por Transportes Aeromar SA de CV están sujetos a:
Las disposiciones contenidas en este boleto,
Las condiciones para el transporte de la empresa transportadora y demás reglamentos aplicables que forman parte integrante de este contrato (y que están a la disposición de los solicitantes en las oficinas del transportador), excepto en el caso de transportación de un lugar dentro de los Estados Unidos de América, Canadá a cualquier lugar al exterior de estos países, caso en el que serán aplicables las tarifas en vigor de ellos.
Cualquier exclusión o limitación de la responsabilidad del transportador será aplicable y en beneficio de sus empleados y representantes.
El equipaje documentado será entregado al portador del talón de equipaje. En caso de daño al equipaje, se deberá presentar una reclamación ante la aerolínea en un plazo de 15 días, contados a partir de la fecha de entrega o de la fecha en la que debió hacerse la misma.
El boleto es válido por un año desde su fecha de expedición a menos que se indique lo contrario en el mismo, en las tarifas del transportador, en las condiciones para el transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte objeto de este contrato está sujeta a modificación antes de realizar la compra. El transportador podrá negarse a dar el servicio si la tarifa correspondiente no ha sido pagada.
El transportador pondrá todo su empeño para transportar al pasajero y su equipaje con diligencia razonable. Las horas que aparecen en los itinerarios o en cualquier otra parte están sujetos a cambios. El transportador podrá sustituir sin previo aviso, a otros transportadores o aviones y podrá alterar u omitir los puntos de escala que aparezcan en el boleto, de ser necesario. El transportador no asume ninguna responsabilidad por las conexiones que tenga que hacer con otras línea y no estén incluidas en el mismo boleto.
El pasajero deberá cumplir con todos los requisitos gubernamentales, presentará los documentos de salida y/o de entrada que sean necesarios y deberá presentarse en el aeropuerto a la hora fijada por el transportador o con la suficiente antelación para hacer sus trámites.
Aeromar, pondrá a disposición del público en general las Tarifas correspondientes a los servicios que ofrece, así como los cargos extras que pudieran aplicar, los cuales podrán ser consultados en sus Mostradores ubicados en los aeropuertos donde opera, a través de su Call Center y/o mediante su página de internet www.aeromar.mx.
Algunas tarifas promocionales tienen restricciones tales como no revisables, periodos de aplicación, disponibilidad, etc. De acuerdo a la tarifa adquirida podrían aplicar cargos por cambio y diferencia de tarifa en caso de existir, así como cargos por reembolsos.
Adicionalmente, como beneficio a sus pasajeros Aeromar ofrece tarifa preferencial en algunas clases tarifarias a cambio de la renuncia del pasajero a transportar la totalidad de su equipaje documentado, solo haciendo válido su derecho a transportar su franquicia de equipaje de mano y/o a pagar por pieza de equipaje adicional. (Artículo 47 Bis X, LAC).
4. Reembolsos.
Se permitirá el reembolso sin costo en cualquier clase de reservación de Aeromar y sin importar familia tarifaria siempre y cuando sea solicitado en un plazo no mayor a las 24 horas de haberse realizado la compra. (Artículo 47 Bis VIII, LAC).
Se realizará un reembolso sin costo a solicitud del pasajero cuando se genere una demora mayor a cuatro horas o una cancelación del vuelo, en ambos casos siempre y cuando la causa sea imputable a Aeromar. De solicitar el reembolso, se compensará de acuerdo con la política vigente. (Artículo 47 Bis VI, LAC).
Una vez excedidas las 24 horas de realizada la compra del boleto y dependiendo de la familia tarifaria adquirida, el pasajero tendrá derecho o no a solicitar el reembolso para segmentos de Aeromar, hasta 24 horas antes de la fecha/hora del despegue para rutas nacionales e internacionales; después de estos periodos, de solicitarse reembolso este podría aplicar con un cargo, dependiendo si la familia tarifaria lo permite.
El derecho a ejercer el reembolso dependerá de la familia en la cual se encuentre(n) la(s) clase(s) de reservación del(los) segmento(s) de Aeromar en la reserva, de acuerdo con la siguiente tabla:
En caso que el boleto contenga segmentos Aeromar en diferentes clases de reservación, podrá o no aplicar el reembolso, únicamente si la clase más restrictiva de los segmentos lo permite.
De aplicar, el reembolso se proporcionará únicamente para los segmentos aún no operados y los servicios adicionales contratados para los mismos segmentos, a excepción que la familia tarifaria permita reembolso con cargo después del no show. (Ver punto 6.)
El reembolso se otorgará en la misma forma de pago realizada.
El cargo por expedición no es reembolsable.
5. Cambios en reservaciones.
Para boletos emitidos en rutas nacionales con segmentos de Aeromar los cambios de fecha / vuelo / ruta podrán ser realizados hasta las 24 horas antes del vuelo.
Para boletos emitidos en rutas internacionales con segmentos de Aeromar los cambios de fecha / vuelo / ruta podrán ser realizados hasta las 24 horas antes del vuelo.
De seleccionar clases tarifas más altas en su nuevo itinerario, el pasajero deberá pagar la diferencia de los montos tarifarios, y en caso de seleccionar tarifas más bajas no habrá reembolso por diferencia de tarifas.
Los cambios de nombre en boletos emitidos por Aeromar únicamente podrán ser solicitados hasta las 24 horas antes del vuelo del primer segmento en la reserva para rutas nacionales; hasta las 72 horas antes del vuelo del primer segmento en la reserva para rutas internacionales.
El derecho a ejercer o no un cambio de fecha / vuelo / ruta o nombre, dependerá de la familia en la cual se encuentre la clase de reservación del segmento de Aeromar de acuerdo con la siguiente tabla:
En caso de que el boleto contenga segmentos Aeromar en diferentes clases de reservación, podrán o no aplicar los cambios de fecha / vuelo / ruta o nombre únicamente si la clase más restrictiva de los segmentos lo permite.
En el caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, y no haya hecho uso de su segmento anterior, podrá disponer de los segmentos subsecuentes, es decir, Transportes Aeromar SA de CV no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total siempre y cuando el pasajero informe al concesionario, en el lapso de veinticuatro horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que hará uso de los segmentos subsecuentes, a través de los medios que el concesionario para ello disponga. Asimismo el pasajero podrá solicitar un reembolso del segmento no utilizado para rutas nacionales o internacionales siempre que su clase de reservación se encuentre en familia TODO INCLUIDO (clases Y,B,M,S).
7. Cancelación de vuelo o demora mayor a 4 horas.
En caso de producirse la cancelación del vuelo o demora mayor a 4 horas por alguna causa atribuible a la aerolínea, ésta a elección del pasajero deberá:
Reintegrarle el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle como mínimo y sin cargo llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel cuando se requiere pernocta.
Transporte en la fecha posterior que convenga al pasajero hacia el destino del vuelo cancelado.
En casos del inciso a) y c) se cubrirá una indemnización al pasajero de acuerdo a las Políticas vigentes, siempre y cuando la cancelación o demora mayor a 4 horas sea por causas imputables a la empresa.
8. Conexiones.
Entre aerolíneas se han establecido tiempos mínimos de conexión dependiendo de los vuelos, rutas y aeropuertos, así también se considera si es una conexión nacional o internacional. Por lo cual es muy importante que confirme con las líneas aéreas involucradas en su viaje que tiene el suficiente tiempo para cambiar de aviones cuando usted tenga un vuelo en conexión, así como las políticas generales de documentación y equipajes.
9. Vestimenta.
Todos los pasajeros al abordar a la aeronave, deberán estar calzados y con el torso cubierto.
10. Mascotas.
Consulte las siguientes ligas:
11. Equipaje de mano o no facturado.
Todos los pasajeros de Aeromar tanto en rutas nacionales como internacionales tendrán derecho a transportar en la cabina y sin costo hasta una pieza de equipaje de mano por pasajero, la cual no deberá pesar más de 10 kgs. (22 lbs.) y cuyas dimensiones no deberán exceder de 22 x 38 x 65 cms., además podrán transportar un portafolio o bolsa de mano o computadora portátil.
El pasajero será indemnizado hasta por un límite de ochenta Unidades de Medida y Actualización en caso de destrucción o avería del equipaje de mano.
Está permitida la transportación de envases de líquido o gel de hasta 100 ml (3 onzas) en el equipaje de mano.
Le recomendamos llevar en su equipaje de mano los siguientes artículos:
El equipaje de mano no debe rebasar las siguientes dimensiones:
12. Equipaje documentado o facturado.
Es aquel que se transporta bajo la responsabilidad de la Empresa y por el que se expide un talón o etiqueta para su reclamo e identificación. Para pasajeros en conexión desde otra aerolínea se deberá consultar la política propia de la aerolínea original.
Todos los pasajeros de Aeromar tendrán derecho a transportar sin costo una pieza de equipaje documentado que no exceda de 25 kgs. de peso (55 lbs.) y cuyas dimensiones no excedan los 80 cms. x 52 cms. x 25 cms. (31″ x 20″ x 10″) para rutas nacionales.
Para rutas internacionales todos los pasajeros tendrán derecho a transportar sin costo una pieza de equipaje que no exceda de 23 kgs. de peso (50 lbs.) y cuyas dimensiones no excedan los 80 cms. x 52 cms. x 25 cms. (31″ x 20″ x 10”).
Los pasajeros podrán documentar hasta un máximo de 75 kgs. (165 lbs) contenidos en tres piezas de equipaje (de 25 kgs. máximo cada una) por persona para rutas nacionales sujeto al cobro por concepto de pieza de equipaje adicional. Para rutas internacionales hasta un máximo de 69 kgs. (150 lbs) contenidos en 3 piezas de equipaje (de 23 kgs. máximo cada una) por persona sujeto al cobro por concepto de pieza de equipaje adicional. En ambos casos la cantidad máxima queda sujeta a la capacidad de carga del avión.
13. Política de equipaje - Franquicia de equipaje por Pasajero.
Rutas nacionales: aplica según la tarifa adquirida.
Rutas internacionales: aplica según la tarifa adquirida
En aeropuertos, se cobrará como exceso de equipaje únicamente a maletas que excedan de 1 a 10kg para rutas nacionales y se cobrará como exceso de equipaje únicamente a maletas que excedan de 1 a 5kg (11lbs) para rutas internacionales. Para las maletas que excedan un peso de 11 a 25kg en rutas nacionales no se cobrará el servicio como exceso de equipaje, en cambio se cobrará el servicio como pieza de equipaje adicional y para las maletas que excedan un peso de 6 a 23kg en rutas internacionales no se cobrará el servicio como exceso de equipaje, en cambio se cobrará el servicio como pieza de equipaje adicional.
Los cobros por exceso de equipaje se harán por kilos completos, no medios kilos o fracciones, si la fracción de exceso es igual o excede los 0.5 kg (500 gramos) se cobrara el kilo completo, si la fracción de exceso de equipaje es menor a 0.5 kg (500 gramos) no se cobrara la fracción de exceso.
15. Cargo por exceso de equipaje y/o equipaje adicional en aeropuertos.
Rutas nacionales: Excedidos los kilos permitidos a su franquicia, se cobrará un cargo total de $99.00 pesos M.N. con IVA incluido por cada kilogramo de exceso, o en el caso de maletas adicionales se cobrará un cargo de $999.00 pesos M.N con IVA incluido. La segunda maleta estará sujeta a la capacidad disponible en el compartimiento de carga.
Rutas internacionales EMBARQUE INTERNACIONAL: Excedidos los 23 kilos permitidos, se cobrará un cargo total de USD $19.00 con impuestos incluidos por cada kilogramo de exceso, o en el caso de maletas adicionales se cobrará un cargo de USD $99.00 con impuestos incluidos. La segunda maleta estará sujeta a la capacidad disponible en el compartimiento de carga.
Rutas internacionales EMBARQUE NACIONAL: Excedidos los 23 kilos permitidos, se cobrará un cargo total de USD $22.00 con impuestos incluidos por cada kilogramo de exceso, o en el caso de maletas adicionales se cobrará un cargo de USD $115.00 con impuestos incluidos. La segunda maleta estará sujeta a la capacidad disponible en el compartimiento de carga.
16. Descuento a Niños / Adultos Mayores.
Para solicitar el descuento de un niño, el niño y su acompañante adulto deberán viajar juntos durante todo el recorrido.
El niño acreedor al descuento deberá tener una edad de 2 a 11 años y 11 meses.
Por cada pasajero adulto se permiten hasta un máximo de 2 niños con descuento tarifario.
El descuento para adulto mayor aplica a personas mayores a 60 años con credencial del INAPAM.
El derecho a ejercer o no un descuento tarifario a un niño o adulto mayor dependerá de la familia tarifaria en la cual se encuentre la clase de reservación del segmento de Aeromar del niño o adulto mayor, se otorgará descuento únicamente si la clase más restrictiva de los segmentos lo permite y de acuerdo con la siguiente tabla; el descuento aplica únicamente sobre tarifa base, no incluye impuestos u otros cargos.
17. Menor o adulto sin acompañante.
El servicio para Menor o Adulto sin acompañante solo puede ser adquirido en call center, y aeropuerto.
Aeromar aceptará el transporte de menores sin acompañante de acuerdo al artículo 42 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil, así como personas de edad avanzada sin acompañante, bajo las siguientes condiciones:
Cuando el menor tenga de 5 a 13 años 11 meses de edad, si así lo solicita la persona responsable del menor.
Cuando el menor o persona de edad avanzada sin acompañante tenga pleno uso de sus facultades y sea capaz de movilizarse por sí mismo(a).
No son aceptables para viajar solos, niños menores de 5 años de edad.
La persona responsable del Menor o Persona de Edad Avanzada sin Acompañante deberá llenar y firmar la Carta de Menor o Persona de Edad Avanzada sin Acompañante proporcionada por la empresa.
No hay número limitado para el transporte de menores o personas de edad avanzada sin acompañante por avión.
En el mostrador de documentación se presentará el menor o persona de edad avanzada acompañado por un adulto que deberá identificarse plenamente e indicar la relación que tiene con el menor o persona de edad avanzada.
Solo serán aceptados los menores que vayan acompañados de sus padres, tutores, abuelos, parientes (tíos, hermanos), no serán aceptados los menores o personas de edad avanzada que no tengan relación alguna con la persona que pretende entregarlos.
Si el menor tiene de 5 a 13 años 11 meses, el adulto que lo acompaña deberá cubrir obligatoriamente la tarifa de custodia de menor sin acompañar y llenar debidamente el formato Carta de Menor o Persona de Edad Avanzada sin Acompañante.
Para menores de entre 14 a 18 años cumplidos y personas de edad avanzada sin acompañar, el pago de la tarifa de custodia es opcional. En caso de que el adulto que acompaña al menor o persona de edad avanzada desee pagar la tarifa de custodia deberá llenar la Carta de Menor o Persona de Edad Avanzada sin Acompañante. En aquellos casos que la persona que entrega a un menor de entre 14 a 18 años cumplidos no desee pagar la custodia, deberá obligatoriamente llenar el formato Exención de Responsabilidad de Menor sin Acompañante.
En mostradores de Aeromar se solicitará una identificación oficial con fotografía del menor o persona de edad avanzada sin acompañante así como el Formato de Menor o Persona de Edad Avanzada sin Acompañante debidamente llenado y firmado, para vuelos internacionales además se deberá presentar Pasaporte y Visa vigente del menor o persona de edad avanzada sin acompañante, y si el pasajero en custodia tiene menos de 18 años además se deberá presentar el formato SAM (Formato de Salida de Menores) el cual el padre o tutor deberá entregar previamente llenado en mostradores de documentación y podrá descargar en la siguiente liga:
18. Pre-asignacion de asiento.
En el periodo comprendido de las 24 horas antes del vuelo y hasta 1 hora antes, la preasignación de asiento no está sujeta a condiciones de la familia tarifaria. En todos los casos la asignación y cambio de asiento queda sujeta a disponibilidad. Aeromar se reserva el derecho a reubicar pasajeros en asientos por razones operacionales y de seguridad con base en el Manual General de Operaciones MGO.
El derecho a la pre-asignación o cambio de asiento para un pasajero hasta 24 horas antes del vuelo está sujeta a la familia tarifaria en la cual se encuentre la clase de reservación del segmento de Aeromar de acuerdo a la siguiente tabla:
19. Artículos prohibidos.
Existen ciertos artículos, como los descritos a continuación, los cuales NO deberán ser transportados dentro de su equipaje:
Líquidos o gases inflamables, explosivos, cerillos o encendedores, productos industriales, materiales corrosivos, materiales irritantes, materiales magnetizados, materiales oxidantes, materiales radioactivos, portafolios o cajas con mecanismos instalados de alarma, venenos, oxígeno y artículos u objetos que a juicio de la aerolínea puedan poner en peligro a la aeronave, su tripulación o a otros pasajeros.
20. Transporte de armas de fuego.
La transportación de armas de fuego deportivas y de caza, así como sus municiones en vuelos nacionales. Únicamente se transportarán armas de fuego deportivas y de cacería que se encuentren descargadas. Las armas y los cartuchos deberán ir dentro de un contenedor rígido que les proteja de forma completa y que cuente con una cerradura adecuada, de tal forma que no se pueda tener acceso al arma y a los cartuchos por los extremos del embalaje, así mismo el poseedor deberá presentar los permisos correspondientes que se requieren en México para su portación y transporte.
El cobro por la transportación de armas de fuego y municiones será por tramo y no por viaje, aún en vuelos vendidos en código compartido.
Para solicitar información más detallada sobre procedimientos, así como, tarifas para el transporte de armas de fuego y municiones para vuelos dentro de la República Mexicana, favor de comunicarse a nuestro departamento de Call Center en el siguiente número 01 55 5133 1111.
Si desea transportar armas de fuego, deberá presentarse en los mostradores de Aeromar al menos dos horas antes de su vuelo para realizar los trámites necesarios con Aeromar y con las autoridades correspondientes.
La cantidad máxima de armas de fuego que puede transportar un pasajero por vuelo es de dos (dos armas cortas; ó dos armas largas; ó una corta y una larga). Así mismo, la cantidad máxima de cartuchos por pasajero es de 5 kgs. La cantidad máxima de cartuchos por vuelo es de 25 kgs. Los cartuchos deben ir separados de las armas y en empaques diferentes.
21. Sobreventas.
La sobreventa es una práctica de industria, que se encuentra regulada por la autoridad correspondiente a través de la Ley de Aviación Civil en el artículo 52. La aerolínea a elección del pasajero deberá:
Reintegrarle el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje u,
Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o electrónica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o
En todos los casos se cubrirá una indemnización al pasajero de acuerdo a las Políticas vigentes.
22. Aviso de Privacidad.
Para vuelos hacia Estados Unidos, Transportation Security Administration (T.S.A.) requiere que usted proporcione su nombre completo, fecha de nacimiento, y género con el propósito de observar la revisión de las listas, bajo la autoridad del 49 U.S.C. sección 114, La Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo del 2004 y el 49 C.F.R partes 1540 y 1560. Usted también puede proporcionar su "Redress Number", si está disponible. Si usted no proporciona su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo puede resultar en negativa de transporte o negativa de la autoridad para entrar al área de abordaje.
TSA puede compartir la información que usted proporcione con las agencias de imposición de la ley o de inteligencia u otras bajo su sistema publicado de aviso de registros. Para más información de las políticas de privacidad de la TSA, o para revisar el sistema de aviso de registros y la evaluación de impacto a la privacidad, por favor consulte el sitio web de TSA en www.tsa.gov
24. Régimen de responsabilidad.
Este transporte está sujeto a las normas legales que regulan el transporte aéreo en México, Ley de Aviación Civil, al régimen de responsabilidad establecido por la ley de Vías Generales de Comunicación y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las tarifas y reglas de aplicación respectivas forman parte integrante de este boleto y están a disposición del pasajero para su consulta en las oficinas de la Línea Aérea emisora. Aeromar se reserva el derecho a realizar modificaciones a estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, por lo que sugerimos revisar periódicamente este Apartado.
25. Daño a Pasajeros.
Aeromar, en el caso de incurrir en daños a pasajeros, será responsable de los mismos, siempre y cuando ocurran desde el momento en que el pasajero aborda la aeronave hasta que ha descendido de la misma, una vez causados estos daños el pasajero tendrá derecho a percibir indemnizaciones sujetas a lo dispuesto por el artículo 1915 del Código Civil Federal vigente. Este derecho prescribirá en un año a partir de la fecha de iniciación del viaje.