Source: https://www.rmbeg.de/service/rechtliche-hinweise/nutzungsbedingungen-teamviewer.html
Timestamp: 2020-01-29 18:01:23
Document Index: 163907208

Matched Legal Cases: ['§ 1', '§ 2', '§ 5', '§ 9', '§ 10', '§ 11', '§ 12']

Nutzungsbedingungen TeamViewer - Raiffeisen - meine Bank eG
Nutzungsvereinbarung Fernwartungssoftware
§ 1 Gegenstand der Fernwartung
Die Raiffeisen - meine Bank eG (im Folgenden Bank) erbringt alternativ oder ergänzend zu telefonischen Beratungsleistungen zu ihren Online-Produkten auch Fernwartungsleistungen anhand entsprechender Fernwartungssoftware.
Hierzu stellt die Bank einschlägige Fernwartungssoftware zur Verfügung. Der Ablauf der Fernwartung sowie die Voraussetzungen sind in einer gesonderten Informationsschrift beschrieben, die dem Kunden ausgehändigt wird. Die Informationsschrift ist Bestandteil dieses Vertrages.
Fakultativ: Die Fernwartungsleistungen beschränken sich ausschließlich auf die von der Bank überlassene Software. Die Wartung von Hardware sowie fremder Software ist nicht Gegenstand des Vertrages.
§ 2 Art um Umfang der Leistung
Die Bank stellt dem Kunden die in der Informationsschrift zu diesem Vertrag näher beschriebene Online-Zahlungsverkehrssoftware zur Verfügung.
- Installation der Software im Rahmen eines Update-Services
- Einweisung des Kunden in die Nutzung der Software
- Im Bedarfsfall Betreuung des Kunden bei der Nutzung der Software, Analyse von Fehlern
Der genaue Ablauf der Fernwartung ist in der Informationsschrift beschrieben.
- Tag und Stunde der Beratungsleistung
- Dauer der Fernwartung
- Art der Beratungsleistung
- Ggf. Tag und Uhrzeit der Störungsmeldung
- Tag und Uhrzeit der Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft
- Beschreibung der Störung, insbesondere Darstellung der Störungsursache
- Aufzeichnung der Fernwartung als solche
Die Leistungserbringung erfolgt nur während üblicher Geschäftszeit.
Nutzungsvereinbarung über Fernwartungssoftware
Erfährt die Bank im Laufe der Fernwartung sicherheitsrelevante Kennwörter, hat der Kunde diese sofort nach Beendigung der Fernwartung zu ändern.
Der Kunde hat im Rahmen des Zumutbaren die Maßnahmen zu treffen, die das Feststellen der Fehler und ihrer Ursache erleichtern und Wiederholungsabläufe abkürzen. Der Kunde hat die nötigen Informationen zur Installation und Konfiguration der Software zur Verfügung zu stellen.
§ 5 Hardware-Komponente
Wartungs- bzw. Instandsetzungsleistungen an Hardware-Vorrichtungen sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Entsprechendes gilt für die Netzwerkbetreuung.
Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, es sei denn, es wurde eine wesentliche Vertragspflicht verletzt. In diesem Fall ist die Haftung beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischen Schaden. Eine über den vorhersehbaren
Nutzungsvereinbarung über Fernwartungssoftware typischen Schaden hinausgehende Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden, ist ausgeschlossen.
Die Bank haftet nicht für die Wiederbeschaffung von Daten, es sei denn, dass sie deren Vernichtung schuldhaft verursacht hat. Es gehört zu Obliegenheiten des Kunden, sicherzustellen, dass Daten mindestens kalendertäglich durch Sicherungskopien gesichert werden. Für Datenverlust, der wegen der Obliegenheitsverletzung zur Datensicherheit eingetreten ist, haftet die Bank nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Für fehlerhafte Software als solche wird nicht gehaftet.
Die Bank verpflichtet sich, die bei der Wartungsmaßnahme erhaltenen personenbezogenen Daten unverzüglich zu löschen, so bald diese für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden. Hiervon ist die oben vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme ausgenommen.
Der Vertrag kann mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende von beiden Vertragsparteien gekündigt werden. Eine Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 9 Einsatz aktueller Software
Die Bank ist nur verpflichtet, ihre Leistungen bezogen auf die jeweils aktuelle Version der Vertragssoftware zu erbringen.
§ 10 Behinderung oder Unterbrechung der Leistung
Die Bank haftet nicht für Leistungsstörungen infolge Arbeitskampfs, höherer Gewalt, Krieg, Aufruhr oder anderer für die Bank unabwendbarer Umstände.
§ 11 Rechtsfolgen bei Unwirksamkeit
§ 12 Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bank. Sie liegen in den Niederlassungen des Auftragsnehmers aus und werden auf Wunsch ausgehändigt.
Gerichtsstand ist Hilpoltstein.