Source: https://www.fantasticomondo.com/termini-e-condizioni/
Timestamp: 2020-01-24 18:28:20+00:00
Document Index: 127563280

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 18', 'art. 4', 'art. 36', 'art. 34', 'art. 35', 'art. 21', 'art.11', 'art. 37', 'art. 32', 'art. 8', 'art. 10', 'art.7', 'art.38', 'art. 46', 'art.1227', 'art. 67', 'art.11', 'art.5', 'art. 1', 'art. 6', 'art. 7', 'art. 13', 'art. 18', 'art. 7']

Termini e Condizioni - Fantastico Mondo
Essa viene inviata dal tour operator all’agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest timo avrà diritto di ri ceverla dalla medesima.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi d art. 3 del D. Lgs. n. 79 de l 23 maggio 2011 (il
odice del Turismo ) – dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) , firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato.
L organizzatore e l intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati a esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
Ai sensi d art. 18, comma VI, del Cod. Tur., uso nella ragione o denominazione sociale delle parole agenzia di viaggio , agenzia di turismo tour operato , mediatore di viaggio ovvero altre parole e locuzioni, anche
Ai fini del presente contratto s intende per:
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchet ti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
c) turista: acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tut te le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti tutto compreso , le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo re alizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all alloggio di cui all art. 36 che costituiscano per la soddisfa zione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico (art. 34 Cod. Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.
1. Prima del inizio del viaggio l organizzatore e l intermediario comunicano al turista le seguenti informazioni:
b) informazioni sull dentità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: Se l identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeg gero sia informato d entità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell Unione Europea .
2. L organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
– estremi dell autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A o S.C.I.A d organizzatore;
6. PROPOSTA D ACQUISTO – PRENOTAZIONI
La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettro nico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia.
L accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso genzia di viaggi intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite d organizzatore, in regolare ademp imento degli obblighi previsti a proprio carico dal art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima de inizio del viaggio.
Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, dovranno essere ava nzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, per il tramite del nzia di viaggio mandataria.
Ai sensi d art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distan za o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso i l diritto di
1. Al atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta:
a) la quota d iscrizione o gestione pratica ( vedi art. 8);
b) acconto non superiore al 25% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dallOrganizzatore. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazio ne che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui a t.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il ter mine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o ne lla conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto.
2. Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l ntero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.
3. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da deter minare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e -mail, presso Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista. Il saldo del prezzo si co nsidera avvenuto nel momento in cui perviene materialmente all organizzatore.
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web..
In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superio re al 10% del prezzo nel suo originario ammontare.
b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all intermediario o turista;
1. Prima della partenza organizzatore o termediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o p iù elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
3.Il turista comunica la propria scelta all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall organizzatore si intende accettata.
4. Se lOrganizzatore annulla il pacchetto turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viag giatore, rimborserà a quest ultimo, nei termini di legge, l’importo pagato per acquisto del pacchetto turistico ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati .
5. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del nume ro minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l organizzatore che annulla, restituirà al turista una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato da rganizzatore, tramite lagente di viaggio.
7. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall art. 10,2° comma qualora fosse egli ad annullare.
– modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e propos ta da organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.
– ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l’organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l’organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo.
2. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elen cate al primo comma, o di quelle previste da t. 9, comma 2, saranno addebitati indipendentemente dal pagamento del acconto di
cui a art.7 comma 1 il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata in catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al
3. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in vo lta alla firma del contratto
4. Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive.
L Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi ne possibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate
soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turist a, oppure rimborsare quest timo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall organizzatore venga rifiutata d al turista per comprovati e giustificati motivi, organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
a) organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
d) il sostituto rimborsi all organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
Resta inteso che, in applicazione de t. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.
1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscrit to le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per espatrio.
2. Per le norme relative a espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per l’espatrio ovvero passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda espat rio dei minori di anni 14 e l espatrio di minori per i quali è necessaria Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/art icolo/191/.
In ogni caso i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarne ggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assen za di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all intermediario o all organizzatore.
4. I turisti dovranno in ogni caso informare l intermediario e organizzatore della propria cittadinanza al momento della r ichiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza
dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni al tro documento valido per tutti i Paesi toccati dal itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di t ransito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio politica e sanitaria dei Paesi di destinazione e, dunque, l utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acq uistare il turista avrà l onere di assumere le
Le informazioni suddette non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei che siano – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate n art.38 del codice del Turismo. Le informazioni di carattere socio-politico relative al Paese meta delle vacanze dovranno pertanto essere assunte a cura dei Turisti.
6. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse dai canali informativi istituzionali, località sconsigl iata per motivi si sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell esonero dalla richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
7. I turisti dovranno inoltre attenersi all osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dal organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l organizzatore e/o ntermediari o dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpat rio.
8. Il turista è tenuto a fornire organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili pe r esercizio del diritto di surroga di quest ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è
responsabile verso organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
9. Il turista comunicherà altresì per iscritto allorganizzatore, all atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell invio della conferma di prenotazione de i servizi da parte de organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne r isulti possibile l ttuazione.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale Villaggio Turistico organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
15. REGIME DI RESPONSABILIT À
L organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terz i fornitori dei servizi, a meno che provi che evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziative autonomamente assun te da quest ultimo nel corso del esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito , da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
L ntermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo esonero di cui al art. 46 Cod. Tur.
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto iv i previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
L organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esc lusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. organizzatore e ntermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nel esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l organizzatore, il suo rappresentante locale o accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi del art.1227 c.c. Fermo l obbligo di cui sopra, il turista può altresì sporgere reclamo mediante nvio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici de anizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti da nnullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e \o danneggiamento del bagaglio.
Ai sensi e per gli effetti di cui a art. 67 Cod. Tur. lorganizzatore potrà proporre al turista – sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme modalità di risoluzione alternativa delle contestazion
insorte. In tal caso organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
21. GARANZIE AL TURISTA (artt. 50 e 51 Cod. Tur.).
dichiara di essere in regola con le disposizioni di cui all’Art.50 D.Lgs. 79/2011 – Codice del Turismo – e successive modifiche in quanto socio del Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l.,
(sede legale: Via Larga 6 20121 Milano, P. IVA: 09566380961 www.fondovacanzefelici.it) società costituita al preciso scopo di permettere ai propri soci di ottemperare alla suddetta normativa.I turisti potranno godere
delle tutele riservate loro dalla normativa in caso di insolvenza o fallimento del fornitore, consistenti nel rimborso del prezzo versato per cquisto dei servizi non erogati e/o nel rientro da estero in tutti quei casi previsti
dalla normativa citata.
In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il turista \viaggiatore dovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L Organizzatore informerà i passeggeri circa identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall art.11 del Reg. CE 2111/2005. (richiamato al art.5).
A)DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di org anizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contra tto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L pplicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminolog ia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viagg io ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
INFORMATIVA EX ART. 13 DLGS 196/2003 e ss.mm.ii Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e secuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del DLGS 196/2003, in forma cartace a e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003 contattando il titolare del trattamento: denominazione della Società; sede , dati fiscali; indicazione del nome del responsabile ed indirizzo e-mail.
Le descrizioni delle strutture ricettive, crociere ed escursioni, nonché le notizie sulle destinazioni sono fornite dall’organizzatore in base alle informazioni riportate dai rispettivi fornitori; possono pertanto subire variazioni anche senza preavviso. Le strutture e le attività sportive sono anch’esse descritte sulla base delle informazioni fornite dagli alberghi. È possibile che i fornitori, a causa di imprevisti, subiscano ritardi nei tempi di realizzazione e di inaugurazione o che per lavori di manutenzione alcune strutture siano momentaneamente non utilizzabili o non perfettamente funzionanti. Tutte le descrizioni e foto hanno carattere puramente indicativo e sono da verificare al momento dell’effettiva prenotazione in Agenzia oppure sul sito e catalogo del fornitore.