Source: https://www.sbseguros.co/indemnizaciones
Timestamp: 2019-06-25 02:25:35
Document Index: 348801702

Matched Legal Cases: ['ARTÍCULO 1075', 'ARTÍCULO 1077', 'ARTÍCULO 1078', 'ARTÍCULO 1078', 'ARTÍCULO 1081', 'ARTÍCULO 1080']

Indemnizaciones | SBS Seguros
by: idx_admin , Oct 19 2018 - 9:34am
By idx_admin on Oct 19 2018 - 9:34am
NUESTRO SERVICIO DE ASISTENCIA¿QUE DEBES HACER PARA SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN?DOCUMENTOS REQUERIDOS
Para asistencia de auto y moto
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través de nuestra app
Servicio 7*24
Según tu necesidad marca:
Asistencias para vehículos y Motos:
1. Por accidente de tránsito: Servicios de asesoría jurídica, grúa, ambulancia.
2. Para fallas mecánicas: Servicios de grúa y carro taller.
3. Llantas entalladas y pequeños accesorios: Servicios cobertura asistencia para cambio de llanta por estallido y sustitución de pequeños accesorios.
4. Para Conductor elegido
5. Trámites de tránsito y transporte: Servicios cobertura asistencia para brindarle asesoría legal en trámites de tránsito, los formularios y formatos necesarios, consecución de firmas, recogida, etc.
6. Reemplazo de llaves y billetera protegida: Indemnización en pólizas de Llaves protegidas y billetera protegida.
7. Para Asistencia Platino: Servicios cobertura asistencia Platino, como transporte al aeropuerto y rotura de cristales.
Asistencia pólizas de viajes internacionales
1. Para ITAU
2. Fondo Nacional del Ahorro
3. Otras cuentas de hogar
Asistencia Copropiedades y pymes
Asistencia pólizas Datacredito
Asistencia Mesa de ayuda pólizas Cyber
Asistencia pólizas Accidentes Personales
Asistencia pólizas responsabilidad Civil contractual y extracontractual
Pídelo con 4 horas de anticipación.
En lo posible, trata de darnos de forma detallada la ubicación y problema de tú vehículo, esto con el fin de enviarte siempre el recurso más apropiado para solventar la emergencia.
Apenas tengas una emergencia cierra los registros de tu casa. Para optimizar los arreglos, es indispensable que la tubería esté seca.
Recuerda que el vidrio roto que vamos a cambiar, debe comprometer el cerramiento de la vivienda.
1.Para aclarar posibles dudas, siempre ubica la opción de ayuda (identificada con el símbolo ) en todos los campos del formulario de registro y las notas al inicio de cada sección.
2.Asegúrate de tener identificado tu producto y completos los documentos requeridos. Esto agilizará el proceso de análisis de tu caso.
3.Recuerda que el correo registrado es nuestro medio de contacto. Verifica que se encuentre correcto y monitorea tu SPAM para que no perdamos comunicación.
¿QUÉ DEBES HACER PARA SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN?
Sabemos que una pérdida o daño representa un momento difícil para ti, por eso queremos facilitar tu proceso de indemnización de la siguiente forma:
Identificar tu producto y preparar los documentos y soportes requeridos.
Puedes consultarlos haciendo
Si envías completos los soportes cuando creas tu solicitud, llevará menos tiempo resolver tu caso!
*Si tu producto es auto y estas asegurando con nosotros, comunícate directamente al #360
Accede a nuestra plataforma de registro de solicitudes de indemnización y crea un caso, adjuntando los documentos soporte.
Automáticamente se te asignará un número de solicitud y te enviaremos por correo electrónico los datos de quién se encargara de resolver tu caso.
No olvides revisar tu casilla de SPAM o correo no deseado para que no perdamos comunicación
Una vez el especialista asignado revise la información enviada, te informará los siguientes pasos para poder resolver tu solicitud.
Si tienes dudas sobre el proceso, comunícate con nosotros a la línea de servicio o acércate a nuestras oficinas a nivel nacional. https://www.sbseguros.co/contactanos
1. Carta de reclamación formal con información de las circunstancias de modo, tiempo y lugar del accidente.
2. Copia certificado de defunción.
3. Copia registro civil de defunción.
4. Copia del acta de levantamiento del cadáver cuando la muerte se haya producido en el lugar del accidente.
5. Croquis de tránsito (si es accidente de tránsito)
6. Historia clínica completa (si la muerte se produjo en un hospital)
7. Copia del protocolo de Necropsia (Medicina Legal).
8. Prueba de alcoholemia.
9. Copia certificado original de Fiscalía sobre el estado actual de la investigación y causa de la muerte.
10. Copia de la cédula de ciudadanía.
2. Historia clínica completa, donde se evidencie el primer diagnóstico.
3. Informe de patología y epicrisis.
2. Historia clínica completa.
3. Imágenes diagnósticas y lectura de las radiografías, copia de la cédula de ciudadanía
3. Radiografías y lectura de estas.
4. Copia de la cédula de ciudadanía.
3. Copia de la cédula de ciudadanía.
4. Certificado de calificación de invalidez emitido por junta médica o ARL.
4. Facturas originales.
3. Registro civil de defunción.
4. Certificado de la incapacidad emitido por la entidad que lo atendió.
5. Certificado de alta emitido por la entidad que lo atendió.
Hurto de Mercancía
4. Copia de BL Bill of Lading (Conocimiento de Embarque).
5. Documentos soporte de gastos de fletes exterior e interior.
6. Soportes de gastos adicionales incurridos en la importación, tales como aranceles, gastos de agenciamiento, SIA, etc. Remesa terrestre.
7. Manifiesto de carga, orden de cargue.
8. Documentos del vehículo (tarjeta de propiedad, tarjeta de operaciones y SOAT) y conductor (Pase y cédula del conductor).
9. Carta de reclamo del generador de carga al transportador responsable de la movilización de la carga, cuantificando la pérdida.
10. Certificación del Contador del valor costo de la pérdida (sin incluir IVA ni utilidad). con copia de la tarjeta profesional.
11. Certificación del generador de no reclamación a su póliza de seguro por este evento firmada por el representante legal.
12. Planilla de control y monitoreo del vehículo.
13. Denuncia.
Daño de Mercancía
6. Soportes de gastos adicionales incurridos en la importación, tales como aranceles, gastos de agenciamiento, SIA, etc.
7. Remesa terrestre.
8. Manifiesto de carga, orden de cargue.
9. Documentos del vehículo (tarjeta de propiedad, tarjeta de operaciones y SOAT) y conductor (Pase y cédula del conductor).
10. Carta de reclamo del generador de carga al transportador responsable de la movilización de la carga, cuantificando la pérdida.
11. Certificación del Contador del valor costo de la pérdida (sin incluir IVA ni utilidad). con copia de la tarjeta profesional.
12. Certificación del generador de no reclamación a su póliza de seguro por este evento firmada por el representante legal.
13. Planilla de control y monitoreo del vehículo.
14. En caso de accidente del vehículo transportador, adjuntar croquis o informe de autoridad competente y registro fotográfico si lo hay.
15. Informe del departamento de control de calidad en la que se indiquen los daños, aceptación y rechazo de bienes.
3. Copia de BL Bill of Lading (Conocimiento de Embarque).
Seguros Microcréditos
1. Carta de reclamación de asegurado a la compañía.
2. Informe de la Unidad Municipal de Asistencia Técnica (UMATA) indicando circunstancias de tiempo, modo y lugar del evento.
3. Cotizaciones o facturas de los daños presentados.
5. Copia de la póliza.
6. Copia certificado de vinculación.
Daños por Deslizamiento
Daños por Granizo o fuertes lluvias
Daño o hurto de bienes propios
1. Carta de reclamación de la copropiedad a la aseguradora, indicando circunstancias de tiempo, modo y lugar del evento.
2. Informe técnico indicando causa del daño.
4. Copia cédula representante legal.
6. Minutas de vigilancia.
7. Denuncia Penal en caso de Hurto.
Daño a Bienes de Terceros
2. Informe técnico indicando causa del daño y en la que se evidencie la responsabilidad de nuestro asegurado en la ocurrencia del hecho.
4. Carta de reclamación del tercero afectado a la copropiedad.
5. Copia documento de identidad del afectado.
6. Carta de no reclamación ante aseguradora del tercero en caso de tener póliza.
8. Minutas de vigilancia.
Rotura de Maquinaria o Equipos Eléctricos
6. Bitácoras de Mantenimiento de los equipos.
1. Carta de reclamación del asegurado a la aseguradora.
2. Contrato del empleado.
3. Manual de funciones del cargo.
4. Demanda de nuestro Asegurado en contra de quien cometió el hecho.
5. Arqueo de caja.
6. Certificación del Revisor Fiscal indicando valor de la pérdida.
7. Copia del documento de identidad del empleado involucrado.
8. Acta de descargos de los hechos.
1. Copia de la reclamación presentada.
2. Informe y documentos que se tengan sobre las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron lugar a la presentación de la reclamación, exponiendo la posición del Asegurado y los argumentos de defensa.
3. Certificado del cargo que ocupa el funcionario en contra de quien fue presentada la reclamación.
4. 2 propuestas de honorarios de los abogados que se quieren designar para la defensa.
5. Hojas de vida de los abogados que se quieren designar para la defensa.
6. Copia de la demanda, contestación a la demanda y documentos relevantes del proceso (se solicitan en la medida en que avancen los procesos)
*Nota 1: Estos son los documentos que normalmente se piden y con los cuales se puede establecer posición de cobertura, sin embargo, las particularidades de algunos casos requieren la entrega de información adicional.
7. Copia de la demanda, contestación a la demanda y documentos relevantes del proceso (se solicitan en la medida en que avancen los procesos)
Daños empresas (Propiedad, Energía y Construcción)
1. Carta de aviso formal del siniestro dirigida a la Aseguradora indicando las circunstancias de modo tiempo y lugar en que sucedieron los hechos.
2. Inventario de los bienes reclamados y Registro fotográfico.
5. Facturas de compra inicial de los bienes reclamados o certificación del contador, detallando las características de los equipos y la fecha de inclusión a los libros contables.
6. Cotización de reparación o reposición de los bienes reclamados.
7. Certificación emitida por el Revisor Fiscal, en la cual indique si el IVA generado con las facturas de reparación es o no descontables de sus declaraciones.
4. Cotización de reparación o reposición de los bienes reclamados.
5. Carta de reclamo del tercero al asegurado por los daños causados detallando el valor reclamado.
4. Bitácoras de mantenimiento.
9. Informe de auditoría.
4. dos (2) propuestas de honorarios de los abogados que se quieren designar para la defensa.
6. Copia de la demanda, contestación a la demanda y documentos relevantes del proceso (se solicitan en la medida en que avancen los procesos).
1. Copia de la reclamación presentada por parte del cliente afectado.
1. Informe completo sobre las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que sucedió el evento reportado y la forma en que se descubrió el mismo.
2. Denuncia penal interpuesta.
3. Información sobre el estado actual de la investigación Penal.
4. Expediente completo de los empleados involucrados (Contrato Laboral / Certificado de vacaciones disfrutadas / Acta de descargos).
5. Certificación del revisor fiscal con la pérdida patrimonial sufrido por la Compañía (En caso de ser mercancías es a valor a costo de esta).
6. Información y Manual de Funciones de los cargos desempeñados por los empleados involucrados en el fraude.
7. Medidas Disciplinarias tomadas por el Asegurado debido a la pérdida reportada.
8. Medidas Remediales implementadas por el Asegurado para evitar o al menos minimizar que este tipo de situaciones se vuelva a presentar.
9. Copia del informe de Auditoría en la sucursal donde se presentó el fraude.
10. Informes de Auditoria Regulares sobre las áreas afectadas.
11. Copia de los documentos y/o información sobre las gestiones judiciales y/o extrajudiciales acometidas por el Asegurado para intentar recuperar las mercancías pérdidas.
12. Cualquier documento y/o información que el Asegurado considere pertinente para demostrar la ocurrencia y cuantía de la perdida.
Infidelidad y Riesgos Financieros - Crimen por Computador
Los documentos para las pólizas de CYBER Third Party Loss:
1. Copia de la reclamación presentada del tercero afectado por violación de información personal o corporativa contra el asegurado.
3. Certificado del cargo que ocupa el funcionario en contra de quien fue presentada la reclamación bien sea empleado o la sociedad.
4. Reporte interno de la pérdida de los datos por violación de información personal real o presunta del tercero afectado.
5. Copia de la demanda, contestación a la demanda y documentos relevantes del proceso (se solicitan en la medida en que avancen los procesos) .
6. Cotización de los gastos de defensa en caso de que el asegurado requiera representación legal y a elección propia presente una firma de abogados de su preferencia.
**Nota 2: Estos son los documentos que se solicitan para eventos que se enmarquen en las coberturas básicas, para la afectación de las extensiones de cobertura podría ser necesaria la entrega de información adicional según el caso.
Los documentos para las pólizas de CYBER First Party Loss:
1. Reporte interno de la perdida de los datos por violación de información personal real o presunta del asegurado.
2. Cotización de proveedores para atender la pérdida real o presunta de información.
* Nota 1: Cada caso se debe evaluar dependiendo de la extensión de cobertura afectada y de esta forma estructurar la debida atención del evento y documentos técnicos requeridos para sustentar la ocurrencia y cuantía del reclamo.
1. Carta dirigida a SBS en la que se narren las circunstancias de modo, tiempo, lugar y pretensiones.
2. Informe de autoridad de tránsito (Fallo contravencional si el siniestro fue en el departamento de Antioquia) y/o acta de invitación a reclamar.
3. Registro fotográfico de los daños (No del siniestro sino de los daños ocasionados y que fueron objeto de la cotización).
4. Documentos del vehículo afectado (Tarjeta de Propiedad y SOAT) y documentos del conductor del vehículo (Cédula y Licencia de conducción).
5. Documentos del vehículo asegurado con SBS Seguros (Tarjeta de Propiedad y SOAT) y documentos del conductor del vehículo (Cédula y licencia de conducción). Si la persona que conducía el vehículo en el momento del siniestro corresponde a un tercero, es necesario adjuntar la Licencia de conducción del conductor, su cédula de ciudadanía y una carta por parte del asegurado autorizando al tercero en conducir el vehículo.
6. Certificación de no reclamación expedida por la compañía de seguros del tercero afectado, donde se informa que el tercero afectado no presenta la reclamación a su aseguradora. En caso de que el tercero no cuente con una póliza de seguro, presentar declaración Extra-juicio en la que informe que no cuenta con póliza.
7. Cotizaciones realizadas en un taller de autopartes legalmente constituido.
8. Si en el evento hubo lesionados, adjuntar copia de la historia clínica, dictamen de Medicina legal y certificado de ingresos y retenciones.
2. Inventario de los bienes reclamados.
5. Cotización de reparación o reposición de los bienes reclamados.
6. Carta de reclamo del tercero al asegurado por los daños causados detallando el valor reclamado.
1. Reclamación formal por parte del tercero afectado en contra del asegurado.
2. Carta del asegurado (a) dando explicación de hechos base de reclamación por parte del tercero en su contra.
3. Propuesta formal del abogado encargado de la defensa del asegurado con énfasis específico en sus labores de defensa del asegurado frente a las pretensiones del tercero afectado.
4. Documentos soportes de la actuación del abogado en labores de la defensa frente a las pretensiones del tercero afectado.
5. Demás documentos soporte.
5. Demás documentos soportes que soporten la reclamación y los perjuicios causados a terceros.
Hurto de Celulares y electrodomésticos
1. Denuncia ante entidad competente.
2. Factura de compra del producto - garantía extendida.
4. Reporte de hurto del IMEI ante página IMEICOLOMBIA.
1. Factura de compra del producto - garantía extendida.
1. Carta formal de reclamación indicando circunstancias de tiempo, modo y lugar.
2. Copia documento de identidad asegurado principal.
3. Copia de la póliza en (lo posible).
4. Informe técnico de los daños presentados.
5. Cotización o factura de los elementos afectados.
Si el evento está relacionado con sustracción, con o sin violencia, debes anexar:
1. La denuncia formal ante las autoridades
2. La relación de los bienes hurtados.
3. Factura de compra de estos (en lo posible).
Si perdiste tus documentos, debes anexar:
1. los soportes que demuestren los gastos en los que incurriste para la reexpedición de estos.
2.Copia documento de identidad asegurado principal.
3.Copia de la póliza en (lo posible).
4.Informe técnico de los daños presentados.
Hurto de Contenidos
Perdida O Hurto De Documentos
1. Denuncia ante la fiscalía si estos fueron robados.
1. Denuncia de la policía es suficiente.
2. Recibo de reposición que otorga la registraduría.
Daños o lesiones Automóvil / Moto particular
Daño o hurto de automóviles o motos
1. Cédula de Ciudadanía del asegurado.
2. Licencia de tránsito del asegurado.
3. Tarjeta de Propiedad.
4. SOAT.
5. Declaración formal del siniestro (Formato de Reclamación).
6. Croquis (Informe de tránsito).
Si la persona que conducía el vehículo (Moto) en el momento del siniestro corresponde a un tercero, es necesario adicionar:
1. Licencia de tránsito del conductor.
3. Carta por parte del asegurado autorizando al tercero en conducir el vehículo (Moto).
Si el evento está relacionado con Hurto Parcial o Total del Vehículo (Moto), debes anexar:
1. Denuncia formal ante las autoridades.
Si decides llevar tu vehículo (Moto) a reparación a un taller diferente a los de nuestra red, es necesario que nos adjuntes:
1. Registro fotográfico de los daños.
2. Cotización de reparación y repuestos.
Daño o hurto de bicicletas
1. Denuncia ante la fiscalía en ella se debe verificar que sea un hurto Calificado (si se trata de hurto simple no está cubierta la reclamación).
2. Factura de compra de la bicicleta.
4. Carta modo, tiempo y lugar de los hechos y póliza si la tiene.
1. Daños se debe solicitar factura de compra de la bicicleta.
2. Registro fotográfico en donde se detalle claramente los daños.
3. Factura (si no se tiene la factura se debe inspeccionar).
4. Presentar tarjeta de propiedad.
Rembolso Gastos Médicos
1. Carta de reclamación.
2. Documento de identidad del asegurado.
3. Documento de identidad del afectado (si es diferente al asegurado).
4. Tiquete de ida y regreso.
5. Reporte a la aerolínea.
6. Respuesta de la aerolínea.
7. Facturas.
2. Informe y documentos que se tengan sobre las circunstancias de tiempo, modo y lugar que dieron lugar a la presentación de la reclamación, exponiendo la posición del afianzado y los argumentos de defensa.
3. Copia de la demanda, contestación a la demanda y documentos relevantes del proceso (se solicitan en la medida en que avancen los procesos).
4. Documentación que acredite los perjuicios ocurridos sufridos como consecuencia del incumplimiento atribuible al contratista afianzado.*Nota 1: Estos son los documentos que normalmente se piden y con los cuales se puede establecer posición de cobertura, sin embargo, las particularidades de algunos casos requieren la entrega de información adicional.
Si es una entidad Pública: Acto administrativo realizado por la entidad correspondiente, mediante la cual se efectué la declaración del siniestro.
Los plazos y forma en que el asegurado debe acreditar la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida se encuentran plasmados en el Código de Comercio de Colombia. A continuación, se enlistan las más relevantes:
El asegurado o el beneficiario estarán obligados a dar noticia al asegurador de la ocurrencia del siniestro, dentro de los tres días siguientes a la fecha en que lo hayan conocido o debido conocer. Este término podrá ampliarse, mas no reducirse por las partes. (ARTÍCULO 1075)
Corresponderá al asegurado demostrar la ocurrencia del siniestro, así como la cuantía de la pérdida, si fuere el caso. (ARTÍCULO 1077) Con esta estipulación se tiene que el asegurado podrá optar por los elementos y medios que considere idóneos para demostrar la ocurrencia y la cuantía de la pérdida.
Si el asegurado o el beneficiario incumplieren las obligaciones que les corresponden en caso de siniestro, el asegurador sólo podrá deducir de la indemnización el valor de los perjuicios que le cause dicho incumplimiento. (ARTÍCULO 1078)
La mala fe del asegurado o del beneficiario en la reclamación o comprobación del derecho al pago de determinado siniestro, causará la pérdida del derecho de recibir la indemnización. (ARTÍCULO 1078)
Se establece un término con el que cuenta el asegurado o beneficiario para reclamar la indemnización derivada del seguro, y en caso de no presentarla tendrá lugar la prescripción lo que genera que la obligación se vuelve inexigible. En tal sentido se establecen dos clases de prescripción para las acciones que se derivan del contrato de seguro, bien podrá ser ordinaria o extraordinaria. La prescripción ordinaria será de dos años y empezará a correr desde el momento en que el interesado haya tenido o debido tener conocimiento del hecho que da base a la acción. La prescripción extraordinaria será de cinco años, correrá contra toda clase de personas y empezará a contarse desde el momento en que nace el respectivo derecho. Estos términos no pueden ser modificados por las partes. (ARTÍCULO 1081)
La aseguradora tiene la obligación legal de dar respuesta al reclamo presentado, bien sea indemnizando al asegurado de la póliza u objetando la solicitud de reclamación dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredite, bien sea judicial o extrajudicialmente, la cuantía y la ocurrencia del riesgo asegurado. Vencido el plazo de 30 días desde que se formaliza la reclamación, se presentan las siguientes conclusiones:
El asegurador reconocerá y pagará al asegurado o beneficiario, además de la obligación a su cargo y sobre el importe de ella, un interés moratorio equivalente a una y media veces el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera de Colombia. (ARTÍCULO 1080)