Source: http://docplayer.fi/1102947-2015-2017-toimintakasikirja-osuuskunta-lempesti-y-1085391-2.html
Timestamp: 2016-12-07 10:42:46+00:00
Document Index: 16632144

Matched Legal Cases: ['KKO ', 'KKO ', 'diaarinumero 59', 'kko ', 'kko ', 'KKO ']

⭐Toimintakäsikirja. Osuuskunta Lempesti y
Toimintakäsikirja. Osuuskunta Lempesti y
Download "2015-2017. Toimintakäsikirja. Osuuskunta Lempesti y - 1085391-2"
1 Toimintakäsikirja Osuuskunta Lempesti y2 SISÄLLYSLUETTELO Sisällys OSUUSKUNTA LEMPESTI 1 ORGANISAATIO 2 LAATUPOLITIIKKA 3 LAADUN SEURANTA 4 HENKILÖSTÖPOLITIIKKA 5 PALVELUTUOTANTO 7 PROSESSIT 8 TOIMINNAN JATKUVA PARANTAMINEN 15 AUDITOINTI 163 OSUUSKUNTA LEMPESTI TOIMINTA Osuuskunta Lempesti on perustettu Tämän päivän Lempesti on jäsentensä omistama yritys, joka palvelee asiakkaitaan tarjoamalla siivous-, hoiva- ja remontointipalveluja kotitalouksille ja yrityksille. Lempesti on muodostunut jo käsitteeksi lempääläisille, sen toiminta on hyvin tunnettua myös ympäristökunnissa. STRATEGIA Lempestin strategia seuraaville vuosille muodostuu kolmen erilaisen liiketoimintasektorin yhteneväisistä tahtotiloista. Lempestin strategisena tavoitteena on kasvattaa toimintaansa, sekä liikevaihdollisesti, että alueellisesti eri liiketoimintantasektoriensa tavoitteiden kautta. Lempestin panostaa toimiviin yhteistyökumppanuuksien löytymiseen kaikissa liiketoimintayksikössä. Lempestin palveluita myydään selkeästi eri liiketoimintojen kautta. Pyritään eri asiakassegmenteille profiloituman juuri heidän tarpeisiinsa sopivana luotettavana ja osaavana palveluntarjoajana. MENESTYSTEKIJÄT Palvelun menestystekijät: Henkilökunnan ammattitaidon ylläpitäminen ja kehittäminen Asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden ja odotusten huomioiminen Riittävät resurssit suhteessa työtilauksiin ja aikatauluihin Työtyytyväisyys ja hyvä henki Sivu 14 ORGANISAATIO Sivu 25 LAATUPOLITIIKKA Lempestillä on sertifioitu laatujärjestelmä ISO 9001:2008. Laatusertifikaatti myönnettiin ensimmäisen kerran vuonna Laatujärjestelmä tarkistetaan vuosittain ja varmistetaan, että järjestelmää on ylläpidetty standardien mukaisesti. Toimintakäsikirja on tarkoitettu toiminnan ohjaamiseen ja kehittämiseen siten, että määritellyt laatutavoitteet saavutetaan. Alla on voimassa oleva Laatupolitiikka: (vahvistettu ) ASIAKAS on jokaiselle työntekijälle työnantaja jokaisella työllä ansaitaan työpaikka jatkossakin PALVELUT täyttävät asiakkaan tarpeet ja odotukset AMMATTITAITO ammatillinen osaaminen pidetään riittävällä tasolla kannustetaan kehittämään ammattilisia valmiuksia TYÖNILO työntekijä saa onnistumisen kokemuksia tekemästään työstään JATKUVA PARANTAMINEN Osuuskunta Lempestin johto on sitoutunut laadunhallinta järjestelmän jatkuvaan parantamiseen vuosittaisin toiminnan, laatupolitiikan ja tulosten arvioinnein. Ulkoisin auditoinnein varmistetaan järjestelmän standardin mukaisuus Sivu 36 LAADUN SEURANTA ASIAKASTYÖN LAATU Asiakastyön laatua seuraavat palveluesimiehet päivittäisessä toiminnassa. Saadut palautteet kirjataan toiminnanohjausjärjestelmään. Palauteet käsitellään välittömästi työn suorittaneen työntekijän/tekijöiden kanssa. Tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan mahdollisuuksien mukaan välittömästi. ASIAKASTYYTYVÄISYYS Asiakastyytyväisyyttä mitataan joka toinen vuosi asiakastyytyväisyys kyselyn avulla. Kyselyn ja sen tulosten analysoinnin suorittaa Lempestin ulkopuolinen taho. Tulokset esitellään hallitukselle, johtoryhmälle sekä käydään läpi henkilöstön kanssa. Tulosten perusteella tarvittaessa hallitus linjaa laatutavoitteita joiden toteutumisesta vastaa johtoryhmä ja käytäntöön vievät tiimeissään palveluesimiehet. SUORITUSKYVYN JA LAADUN TARKASTUKSET ELI JOHDONKATSELMUS Suoritetaan kerran vuodessa, alkuvuodesta hallituksen toimesta. Osuuskunnan hallitus tarkastelee laatupolitiikan osatekijöitä ja niiden vastaavuutta toimintaan arjessa. Hallitus määrittelee ja vahvistaa Osuuskunta Lempestin laatupolitiikan vuosittain Sivu 47 HENKILÖSTÖPOLITIIKKA Osuuskunta Lempestin henkilöstöpolitiikan perustana ovat henkilökunnan ammattitaidon ylläpito ja jatkuva kehittäminen, työhyvinvoinnin edistäminen sekä avoin tiedottaminen. HENKILÖSTÖN AMMATTITAIDON KEHITTÄMINEN Koulutussuunnittelulla varmistetaan koulutuksen kohdentaminen henkilöstöltä vaadittuun osaamiseen. Kouluttautumisen tarpeen arvioivat esimies ja työntekijä yhdessä vuosittaisissa kehityskeskusteluissa. Lempesti kuuluu Yhteistoimintalain piiriin ja koulutussuunnittelua tehdään yhteistoiminnassa henkilöstön edustajien kanssa, hyödyntäen kehityskeskusteluissa esiin tulleita koulutustarpeita. Henkilöstön kehittämisestä ja koulutuskartoituksesta vastaavat esimiehet. Henkilöstön kokonaisvaltaisesta koulutussuunnitelman laatimisesta vastaa YT- neuvottelukunta. Lempestissä voi opiskella oppisopimuskoulutuksena ammattitutkintoon valmistavissa koulutuksissa. Lisäksi on lyhytkestoisia koulutuksia ja kursseja kunkin oman toimialueen erityisvaatimuksiin. Toimihenkilöiden koulutuksessa tuetaan ammattikorkeakoulu ja erikoisammattitutkintojen opiskelua. Työnantaja maksaa soveltuvin osin kurssi- ja tutkintomaksut. TYÖTYYTYVÄISYYS Työtyytyväisyyttä mitataan joka toinen vuosi tehtävällä kyselyllä koko henkilöstölle. Kyselyn suorittaa ulkopuolinen taho. Tulokset käsitellään hallituksessa ja johtoryhmässä sekä tiimeittäin. Mahdollisia työtyytyväisyyttä parantavia toimenpiteitä toteutetaan, joko koko Lempestin tasolla tai tiimissä, sen mukaan mikä ja missä laajuudessa kehityskohde on. Työtyytyväisyyttä kartoitetaan myös vuosittaisten kehityskeskusteluiden yhteydessä. Työtyytyväisyyttä pyritään lisäämään tiimipalavereiden vapaalla keskusteluilla ja koko Lempestin henkilöstön yhteisissä vapaa muotoisissa tilaisuuksissa. Henkilöstön työtyytyväisyyden, motivoinnin ja tietoisuuden lisäämisen menettelyistä vastaa toimitusjohtaja SISÄINEN TIEDOTUS Sisäisen tiedottamisen kanavia ovat intranet- sivusto osoitteessa tiimipalaverit ja ilmoitustaulut. Tiimipalavereissa käydään läpi yhtenäisen asialistan Sivu 58 mukaisia talon yhteisiä asioita, kuten talouteen ja laatuun liittyviä asioita. Vastuu tiimipalavereiden sisällöstä ja toteuttamisesta on palveluesimiehellä. PEREHDYTYS Osuuskunta Lempestissä on käytössä laaja perehdytysohjelma. Se sisältää sekä yleisesti Osuuskunta Lempestiin tapahtuvan perehdytyksen sekä tiimikohtaiset erityispiirteet huomioivan ohjelman. Perehdytyksestä vastaavat esimiehet. Perehdytysohjelman ajantasaisuudesta vastaavat palveluesimiehet ja toimitusjohtaja. Sivu 69 PALVELUTUOTANTO Osuuskunta Lempestin palvelutuotanto koostuu kolmesta keskenään erilaisesta palvelusektorista. Kaikkien yhteinen nimittäjäksi voi kirjata missiomme Apua arkeen- Laatua elämään. Siivouspalvelut Yrityssiivoukset Kotisiivoukset Ikkunoiden pesut Hoivapalvelut Avustus- ja asiointipalvelut vanhuksille ja vammaisille Remontointipalvelut Pintaremontit kotitalouksille ja yrityksiin Alueellisesti olemme merkittävä toimija näin monialaisena yrityksenä. Perinteisesti kotisiivoukset ja remontoinnit ovat toiminimiyrittäjiä. Siivousalalla olemme edistyksellinen yritys. Olemme ensimmäinen siivousliike, joka on ottanut yhdeksi menetelmäksi ympäristölle ja ihmiselle täysin turvallisen kemikaalittoman otsonivesisiivouksen. Menetelmä soveltuu käytettäväksi sekä koti- ja yrityssiivouksessa. Hoivapalvelumme tuottaa kotipalvelun tukipalveluja. Hoivapalvelumme on kunnallisen sosiaaliviranomaisen valvomaa ja toimintaa säätelee laki Yksityisistä sosiaalipalveluista (902/2011). Sivu 710 PROSESSIT Palveluprosessin laatukriteerien ydin on: oikea osaava tekijä, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ja tehtävään soveltuvin välinein varustettuna. PALVELUPROSESSI Palvelun laadun lähtökohta on tilauksen mukaisen työn suorittaminen annettujen ja sovittujen ohjeiden mukaisesti. Toiminnassa kunnioitetaan asiakkaan yksilöllisyyttä ja toimintaa sekä noudatetaan vaitiolovelvollisuutta asiakkaan asioista. Kaikki työntekijämme allekirjoittavat työsopimuksessaan vaitiolovelvollisuuden asiakkaiden asioihin liittyen. Sivu 811 Palvelun laadun seuranta Laadun toteutumista seuraavat päivittäisessä toiminnassa palveluesimiehet asiakastyössä saatavien palautteiden avulla. Palautteiden käsittelystä on laadittu erillinen menettelyohje. yrityssiivousasiakkaissa sovitusti suoritetaan laatutarkastuskäyntejä. Tarkastuskäynnille osallistuvat asiakkaan edustaja, palvelupäällikkö ja/ tai palveluesimies sekä tarvittaessa työntekijä. Käyntien tulokset kirjataan toiminnanohjausjärjestelmään. MYYNTIPROSESSI Asiakasyhteys PP ottaa aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin Sopii tapaamisia, tekee arviontikäyntejä tarjousten pohjaksi Tarjous PP laatii tarjouksen työstä Kertasiivouskohde tai säännöllinen pitkäaikainen Tarjous hyväksytään ja saadaan tilaus Tilaus asiakkaalta Tilaus /tarjouksen hyväksyntä tulee PP:le PP laatii tilausvahvistuksen/sopimuksen PP siirtää tiedot palveluesimiehelle. tarvittaessa PP ja PE kartoituskäynnille yhdessä Tässä vaiheessa tilaus/sopimus siirtyy palveluesimiehen vastuulle ja etenee normaalin palveluprosessin mukaisesti Sivu 912 TOIMITUSPROSSESSI Toimitus työntekijät saavat ohjeistuksen palvelu-esimieheltä työ suoritetaan ohjeistuksen mukaisesti työ kuitataan tehdyksi toiminnanohjausjärjestelmään Jälkihoito Isoissa kertaluoteisissa projekteissa palveluesimies käy tarkastamassa työn ja pyytää asiakkaan hyväksynnän (erityisesti remontointikohteet) reklamaatiot hoidetaan, selvitetään syyt ja miten ehkäistään jatkossa mahdolliset samankaltaisuudet annetaan informaatio palaute myyntiin Laskutus palveluesimies antaa laskutusluvan ja varmistaa, että laskutuksella on tarvittavat tiedot työ laskutetaan sovittujen ehtojen mukaisesti. Sivu 1013 JOHTAMINEN Osuuskunnan kokous kokoontuu 2x vuosi, hallitus kutsuu koolle valitsee hallituksen kokouksista jää pöytäkirja Hallitus kokoontuu 4 x vuosi tai tarvittaessa toimikausi 2 vuotta vastuu alue osuuskunnan tasolla strategia ja tuloksellisuus hyväksyy /erottaa jäsenet valitsee toimitusjohtajan kokouksista jää pöytäkirja Toimitusjohtaja vastaa operatiivisesta toiminnasta hallituksen antamien tavoitteiden mukaisesti Palveluesimiehtet toimivat tiimiensä esimiehinä Sivu 1114 Johtoryhmä toimi toimitusjohtajan alaisuudessa johtoryhmän muodostavat toim.johtaja, palvelupäällikkö ja palveluesimiehet kokoontuu kerran kuukaudessa tai tarvittaessa tehtävänä varmistaa sovittujen toimintasuunnitelmien toteuttaminen laadun varmistaminen Muut toimielimet Tiimipalaverit kuukausittain Palveluesimiehet valmistelevat ja kutsuvat koolle Yhteneväinen asialista kaikilla tiimeillä Palavereista jää muistio, joka tallennetaan intranettiin ja on kaikkien lempestiläisten luettavissa Tavoitteena palavereilla varmistaa tiedotusta, mahdollistaa sisäisen ammattillisen osaamisen jakamisen, yhteneväisen ohjeistuksen työntekijöille. OSTOTOIMINTA Osuuskunta Lempestin ostot kohdistuvat pääasiassa palvelun tuottamisessa tarvittaviin aineisiin ja välineisiin. Remontointipalvelussa syntyy myös ns. kauttalaskutettavia ostoja eli esim. remontoitaviin huoneistoihin asennettavia kalusteita. Alihankkijoita käytetään remontointipalvelussa LVI- ja sähkötöiden suorittamiseksi. Ostot, tavarantoimittajilta sekä muilta ulkopuolisilta toimijoilta palvelutuotannossa suorittavat ja vastaavat palveluesimiehet. Koko organisaation tasolla ulkopuolisia toimijoilta ja tavarantoimittajia valittaessa noudatetaan seuraavia kriteerejä: luotettavuus ja tunnettuus paikallisuus ja kohtuullinen hintataso Sivu 1215 TIEDOTUS Osuuskunta Lempestissä periaatteena on avoin tiedotus osana henkilökunnan sitouttamista ja motivointia. Tiedotuksen laatutavoitteena on saada oikea tieto, oikeille ihmisille, oikeaan aikaan ja oikeassa muodossa. Sisäisen tiedottamisen kanavia ovat: erilliset tiedotteet henkilöstöpalaverit tarvittaessa henkilökohtaiset esimies alaiskeskustelut lempestiläisten omat sivut www. lempesti.fi -sivustolla tekstiviestit viestit toiminnanohjausjärjestelmän kautta Ulkoisen tiedottamisen kanavat ovat: suorat asiakaskirjeet erillistiedotteita tarvittaessa sivusto Tiedottamisen menettelyistä vastaavat esimiehet. Viranomaisiin päin tiedottamisesta vastaa toimitusjohtaja. TIETOJÄRJESTELMÄT ja TALOUSHALLINTO Lempestin tietojärjestelmät toimivat internet pohjaisina. Työnohjaukseen ja laskutukseen käytetään liikkuvan työn toiminnanohjausjärjestelmää ja taloushallinnon osalta käytämme yhteistyössä tilitoimistossa käytössä olevaa ohjelmistoa. ITC-tuki on ulkoistettu kokonaisuudessaan paikalliselle tietoliikennealan osaaja yritykselle. Tällä varmistamme toimivat ja turvalliset tietopalvelut. Taloushallinnon tehtävänä on palvella organisaatiota siten, että kaikki organisaation tasot saavat toiminnassaan tarvittavan taloudellisen tiedon. Taloushallinnon tulee täyttää lakien ja säädösten asettamat vaatimukset. Laatutavoitteet taloushallinnolle ovat: oikea ja ymmärrettävä tieto, tiedon oikea-aikaisuus ja tiedon tuottamisen kohtuulliset kustannukset. Osuuskunnan taloushallinto on ulkoistettu tilitoimistolle. Sivu 1316 ASIAKIRJOJEN JA TALLENTEIDENHALLINTA Toiminnasta syntyvät tiedostot ja asiakirjat voidaan jäljittää. Ne tallennetaan sovitusti joko sähköiseen muotoon tietojärjestelmään tai mappiin paperiversiona. Ulkopuolisten tahojen toimittamat ohjeet ja asiakirjat ohjataan kulloinkin kyseessä olevan yksikön palveluesimiehelle toimenpiteitä ja arkistointia varten. Tallenteiden tuhoaminen tapahtuu poistamalla tiedosto tai tuhoamalla asiakirja tietoturvallisesti. Tallenteiden hallinnasta on laadittu erillinen menettelyohje. Sivu 1417 TOIMINNAN JATKUVA PARANTAMINEN Toiminnan jatkuvan parantamisen tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä ja kehittää omaa toimintaa. Jatkuva parantaminen perustuu tietojen järjestelmälliseen keräämiseen, analysointiin sekä korjaavien ja ehkäisevien toimenpiteiden toteuttamiseen. TOIMINTAA KORJAAVAT TOIMENPITEET Yksittäiseen palautteeseen kohdistuvista korjaavista toimenpiteistä vastaavat palveluesimiehet. Korjaavat toimenpiteet kirjataan ja toteutetaan välittömästi tai tilanteen vaatimassa aikataulussa. Johtoryhmä tarkastelee kuukausittain palautteita sekä korjaavien toimenpiteiden toteutumista sekä tarkastelee onko mahdollista ehkäistä vastaavia virheitä jatkossa toimintaa muuttamalla. EHKÄISEVÄT TOIMENPITEET Ehkäisevien toimenpiteiden tavoitteena on varmistaa asiakastyytyväisyys sekä henkilöstön työhyvinvointi sekä Lempestin toiminnan jatkuva kehittäminen. Ehkäisevät toimenpiteet: aktiivinen asiakaskontaktointi päivittäisessä yhteistyössä palautteiden systemaattinen kirjaaminen ja käsittely henkilöstön ammatillinen koulutus kehityskeskustelut säännölliset asiakastyytyväisyyskyselyt työtyytyväisyyskyselyt säännölliset tiimipalaverit johdon vakiintunut kokouskäytäntö johdonkatselmukset auditoinnit Sivu 1518 KORJAAVIEN JA EHKÄISEVIEN TOIMENPITEIDEN SEURANTA Toimenpiteiden tehokasta toteutumista seurataan johtoryhmän kokouksissa kuukausittain ja johdonkatselmuksissa vuosittain. AUDITOINTI Osuuskunta Lempestissä laadunhallintajärjestelmää auditoidaan vuosittain sekä ulkoisen auditoijan toimesta että sisäisin auditoinnein erillisen menettelyohjeen mukaisesti Auditoinnilla varmistetaan laatujärjestelmän sisältävän laadunhallinnassa tarvittavat menettelyt ja että ne ovat riittävällä tavalla kuvattu ja vaikuttavat. Arviointitoiminnan piiriin kuuluvat Osuuskunta Lempestin kaikki toiminnot. Sivu 16 Samankaltaiset tiedostot
Näyttötutkintojen ja oppisopimistoiminnan laatu Kehityspäällikkö Heikki Mäkinen Laatuverkoston tapaamispäivä 31.10.2013 Laatutyön integrointi arkeen Laatu osa jokapäiväistä arjen toimintaa, joka edellyttää: Lisätiedot TAMPEREEN KAUPUNKILIIKENNE LIIKELAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ 10.1.2014 ALKAEN
TAMPEREEN KAUPUNKILIIKENNE LIIKELAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ 10.1.2014 ALKAEN Tampereen kaupungin valtuusto on 26.11.2008 hyväksynyt Tampereen kaupungin liikelaitosten johtosäännön. Johtosääntö tuli voimaan Lisätiedot Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088
Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088 Laadunhallintajärjestelmän tulisi olla organisaation strateginen päätös ISO9001 tarkoituksena ei ole edellyttää, että kaikilla laadunhallintajärjestelmillä Lisätiedot OSUUSKUNTA TOIMINNAN SYNTY JA KASVUTARINA
OSUUSKUNTA TOIMINNAN SYNTY JA KASVUTARINA Osuustoiminnan juuret 1800- luvun teollistuvassa Euroopassa 1901säädettiin osuuskuntalaki Suomessa 1990- luvun lama loi ns. uusosuustoiminnan 2011- uusi buumi?? Lisätiedot KUULOLIITTO RY:N JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty liittovaltuustossa 20.4.2013
JOHTOSÄÄNTÖ sivu 1(6) KUULOLIITTO RY:N JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty liittovaltuustossa 20.4.2013 I JOHTOSÄÄNNÖN SOVELTAMISALA 1 Johtosäännössä määrätään siitä luottamusjohdon toiminnasta, joka ei sisälly sääntöihin, Lisätiedot Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta 9.10.2013 Pilvi Heiskanen, toiminnanjohtaja Turun Lähimmäispalveluyhdistys ry www.kotikunnas.
Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta 9.10.2013 Pilvi Heiskanen, toiminnanjohtaja Turun Lähimmäispalveluyhdistys ry www.kotikunnas.fi Turun lähimmäispalveluyhdistys ry Kotikunnas Yhdistys on perustettu Lisätiedot Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016
Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016 1. KIHUn rooli suomalaisessa huippu-urheilussa Kilpa- ja huippu-urheilun tutkimuskeskus KIHUn Lisätiedot ISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE
ISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE TALOYHTIÖ 2015 15.4.2015 TOIMITUSJOHTAJA IIRO MÄHÖNEN (AIT FMA) ISÄNNÖINTIVERKKO OY ISA ISÄNNÖINTIVERKKO OY LIIKEVAIHTO N. 5,5 MILJ EUROA TARJOAA TYÖPAIKAN Lisätiedot 2014-2016. Henkilöstöstrategia. Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut
Dnro:53/01.00.00/2014 t 2014-2016 Henkilöstöstrategia Kunnanvaltuuston hyväksymä 16.6.2014 Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut 1 Henkilöstöstrategia 2014 2016 Kunnallisen työmarkkinalaitoksen mukaan Lisätiedot Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä
TALONRAKENNUSTEOLLISUUS RY ITÄ-SUOMI Rakennustyömaan laadunhallinnan koulutus Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä Osaamispaja HMQ Ky, Heikki Munukka, 7.4.2015 KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSISTA KOOTTUJA OHJEITA, Lisätiedot Laadunhallinta Itä-Savon sairaanhoitopiirissä Tarkastuslautakunta 18.11.2014. Riitta Sipinen vs. hallintoylihoitaja
Laadunhallinta Itä-Savon sairaanhoitopiirissä Tarkastuslautakunta 18.11.2014 Riitta Sipinen vs. hallintoylihoitaja 12.11.2014 Taustaa Sairaanhoitopiirillä on ollut käytössään laadunhallintaohjelma keväästä Lisätiedot Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen
Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Mitä kehitetään? Asiakaspalvelua Osaamista Toiminnan sujuvuutta, tehokkuutta Tekniikkaa, toimintaympäristöä Lisätiedot Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten
Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros, Lisätiedot KOULUTUS- JA TUTKIMUSPALVELUIDEN (KOTU) SEKÄ AVOIMEN YLIOPISTON LAATUJÄRJESTELMÄ (KOLA)
SISÄLLYSLUETTELO 1 (13) A. LAATUKÄSIKIRJA... 4 A1. KOTUN MENESTYSTEKIJÄT... 4 A2. JOHDON VASTUU JA VALTUUDET SEKÄ ORGANISAATION KUVAUS... 4 A3. TOIMINNAN SUUNNITTELUN KUVAUS... 4 A4. LAATUJÄRJESTELMÄN Lisätiedot Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta. Niina Kaukonen, TtM, viranomaisvalvonnan erityispätevyys Vanhuspalvelujen johtaja
Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta Niina Kaukonen, TtM, viranomaisvalvonnan erityispätevyys Vanhuspalvelujen johtaja 1 Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi aloitti toimintansa 1.1.2012 Väestöpohja Lisätiedot 1 (8) NUORISOASIAINKESKUS. Nuorisotoimenjohtaja/PS 1.2.2014. Ntj 27.1.2014 4 NUORISOASIAINKESKUKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ
1 (8) Ntj 27.1.2014 4 NUORISOASIAINKESKUKSEN 1. Strategiaperusta Nuorisoasiainkeskuksen toimintasääntö perustuu kaupunginvaltuuston 27.11.2002 hyväksymään nuorisotoimen johtosääntöön. Siinä nuorisoasiainkeskuksen Lisätiedot ! LAATUKÄSIKIRJA 2015
LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö Lisätiedot Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla
Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla Vanhus- ja vammaispalvelut Hoiva-asumisen palvelut Erityisasiantuntija Kristiina Matikainen Pitkäaikaisen Lisätiedot Miten tukea työurien jatkamista työpaikoilla?
Miten tukea työurien jatkamista työpaikoilla? Mistä työhyvinvointi koostuu? Työhyvinvointiryhmä tämä ryhmä perustettiin 2009 ryhmään kuuluu 13 kaupungin työntekijää - edustus kaikilta toimialoilta, työterveyshuollosta, Lisätiedot LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000
LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä Lisätiedot Ryhmätyö 1 EQAVET-suosituksen ohjeellisten kuvaajien hyödyntäminen
Ryhmätyö 1 EQAVET-suosituksen ohjeellisten kuvaajien hyödyntäminen Taustaa Ammatillisen koulutuksen laadunvarmistuksen eurooppalaisen viitekehyksen perustamisesta annetussa suosituksessa (EQAVET-suositus) Lisätiedot Sovitut toimintatavat
Green Building Council Finland Sovitut toimintatavat 4.4.2013 Toimielimet Vuosikokous Valitsee hallituksen ja sen puheenjohtajan sekä vaalitoimikunnan, sääntömuutokset Hyväksyy vuosittain toimintasuunnitelman Lisätiedot SAAJOS OY LAATUKÄSIKIRJA TULENKESTÄVÄ TYÖNLAATU SFS-EN ISO 9001:2008. Palo- ja turvaovien sekä profiilituotteiden valmistus
LAATUKÄSIKIRJAN LYHENNELMÄ 1 (20) LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2008 SAAJOS OY TULENKESTÄVÄ TYÖNLAATU Palo- ja turvaovien sekä profiilituotteiden valmistus LAATUKÄSIKIRJAN LYHENNELMÄ 2 (20) SISÄLLYSLUETTELO Lisätiedot Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen. Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11
Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11 Esityksen aiheita Laatu 2 Johtaminen laatu- ja johtamisjärjestelmät Standardit Miksi johtamisjärjestelmät Lisätiedot Toivakan kunnan koulutussuunnitelma 2014. Käsitelty Johtoryhmässä 22.8.2014 Hyväksytty YT-toimikunnassa 27.8.2014
Toivakan kunnan koulutussuunnitelma 2014 Käsitelty Johtoryhmässä 22.8.2014 Hyväksytty YT-toimikunnassa 27.8.2014 Tiedoksi kunnanhallitukselle 15.9.2014 Toivakan kunnan koulutussuunnitelma 2014 1 (4) Toivakan Lisätiedot SAMKin laadunkehittämistyö
SAMKin laadunkehittämistyö Suunnittelija Erja Kuurila, SAMK Kohti nykyistä laadunhallintajärjestelmää Väliaikaiselle amkille luotiin yhteistä laatujärjestelmää Vuonna 1995 haettiin toimilupaa vakinaiselle Lisätiedot ISA-auktorisoinnin taloyhtiöille tuomat hyödyt. Taloyhtiö 2015 -tapahtuma Helsingin Messukeskus, 15.4.2015 Jarmo Asikainen asiamies, VT, MBA
ISA-auktorisoinnin taloyhtiöille tuomat hyödyt Taloyhtiö 2015 -tapahtuma Helsingin Messukeskus, 15.4.2015 Jarmo Asikainen asiamies, VT, MBA Isännöinnin Auktorisointi ISA ry Yhdistys perustettu vuonna 1987 Lisätiedot Mitä laatu on. Laadunhallinta vesiviljelyssä
Mitä laatu on Deming (1940): asiakkaiden nykyisten ja tulevien tarpeiden täyttämistä laadun avulla Edwards (1968): kykyä tyydyttää asiakkaan tarpeet Akyama (1991): se, mikä toteuttaa ostajan tarpeet Mikel Lisätiedot Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Myynnin tukipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja o palvelee sisäisiä Lisätiedot ORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää.
Viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää. Tiedottamisessa noudatetaan hyvän kunnallisen tiedottamisen periaatteita. Kuntalain Lisätiedot akkreditointistandardi SFS-EN ISO FINAS - akkreditointipalvelu
Sisäinen ja ulkoinen laadunohjaus, akkreditointistandardi SFS-EN ISO 15189 patologian laboratoriossa Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Standardi SFS-EN ISO 15189 Laboratorion hyvä laatu perustuu Lisätiedot MIKKELIN AMMATTIKORKEAKOULU Terveysalan laitos 15.5.2012 Katri Ryttyläinen-Korhonen, Arja Palovaara, Ansa Iivanainen
MIKKELIN AMMATTIKORKEAKOULU Terveysalan laitos 15.5.2012 Katri Ryttyläinen-Korhonen, Arja Palovaara, Ansa Iivanainen TERVEYSALAN LAITOKSEN LAATUTYÖN KUVAUS 2012 Laatutyön tavoitteet Terveysalan laitoksen Lisätiedot SASKIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2013 2016. 1. Tausta
SASKIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2013 2016 1. Tausta SASKin historian ensimmäinen henkilöstöstrategia oli laadittu vuosiksi 2009 2011. Henkilöstöön liittyviä asioita oli linjattu aikaisemminkin erilaisissa dokumenteissa Lisätiedot JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018
JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset Lisätiedot Kymenlaakson ammattikorkeakoulu / www.kyamk.fi
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu opiskelijoita 4500 henkilöstöä 300 2 kampusta 4 koulutusalaa 18 tiimiä Kyamkin laatupolitiikka Laadusta viestitään ymmärrettävästi Vastuu laadusta ja kehittämisestä on kaikilla Lisätiedot LUPA LIIKKUA PARASTA TÄSTÄ TYÖKALUJA ITSELLESI!
LUPA LIIKKUA PARASTA TÄSTÄ TYÖKALUJA ITSELLESI! 1. Työyhteisön osaamisen johtamiseen 2. Lasten liikunnan lisäämiseen toimintayksikössä 3. Työhyvinvoinnin parantamiseen 4. Henkilökunnan ammatillisuuden Lisätiedot Kestävän kehityksen kriteerit, ammatilliset oppilaitokset
Kestävän kehityksen kriteerit, ammatilliset oppilaitokset Osa 1: Kestävän kehityksen asioiden johtaminen Arvot ja strategiat KRITEERI 1 Kestävä kehitys sisältyy oppilaitoksen arvoihin, ja niiden sisältöä Lisätiedot 29.9.2011 FINLANDIA-TALO. henkilöstöjohtaja
UUDISTA JA UUDISTU 2011 28. FINLANDIA-TALO Hannu Tulensalo henkilöstöjohtaja Työhyvinvoinnilla tuottavuutta vai tuottavuudella työhyvinvointia? Työhyvinvoinnin taloudellinen merkitys Helsingissä 2010 Työhyvinvointityössä Lisätiedot LÄÄKEHUOLTO JA LÄÄKEPOLITIIKKA
LÄÄKEHUOLTO JA LÄÄKEPOLITIIKKA Terveysakatemia 24.8.2010 Päivi Sillanaukee Lääkehuoltoon kuuluvat mm. Lääkekehitys ja -tutkimus, lääketuotanto, lääkkeiden tukkujakelu, lääkkeiden vähittäisjakelu, lääkkeiden Lisätiedot TIE NÄYTTÖTUTKINTOON
TIE NÄYTTÖTUTKINTOON Käytännönläheinen opiskelijan opas Porvoon Kauppaoppilaitos Yrityspalvelu Företagsservice Opistokuja 1, 06100 Porvoo www.pkol.fi 019-5740700 yp@ pkol.fi 1 Opas on tarkoitettu opiskelemaan Lisätiedot Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma
Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Helsingin kaupungin tarkastuslautakunnan ja -viraston sisäisen ja ulkoisen viestinnän linjaukset. Suunnitelma on otettu käyttöön tarkastusjohtajan päätöksellä 28.12.2015 Lisätiedot Työhyvinvointia ja ikävoimaaseminaari. Investors In People- standardi. Toimitusjohtaja Jarmo Töyräs
Työhyvinvointia ja ikävoimaaseminaari Investors In People- standardi työkalu työhyvinvointiin Toimitusjohtaja Jarmo Töyräs Aro Yhtiöt -konserni Talotekniikka-alan asiantuntija- ja palveluyritys Perheyhtiö Lisätiedot Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta. Viestintästrategia
VIESTINTÄSTRATEGIA 16.4.2010 Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta Viestintästrategia Suvantokatu 6, 80100 Joensuu 050 341 6346 PL 1627 (Yliopistonranta 3), 70211 KUOPIO 044 576 8419 PL 86 (Kuninkaankartanonkatu Lisätiedot RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA
RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017 Raisio KASVUN PAIKKA TULEVIEN VUOSIEN HENKILÖSTÖHALLINNOLLISIA HAASTEITA Niukat taloudelliset resurssit Henkilöstön eläköityminen Henkilöstön saatavuus ja Lisätiedot Omavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä. Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12
Omavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12 Omavalvonnan säädökset Elintarvikelain 23/2006 mukaisesti kaikilla elintarvikealan toimijoilla on oltava Lisätiedot Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy
Omavalvonta osana oman toiminnan systemaattista laadunhallintaa Valvira 25.8.2015 Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Mainiossa Vireessä jo 15 vuotta Tarjoamme sosiaali- ja hoivapalveluja Lisätiedot KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut
KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Yrityksen nimi Y tunnus Toimintayksikön nimi (jos yrityksessä useita toimintayksiköitä) Lisätiedot Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista. Tietoisku 10.1.2014
Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista Tietoisku 10.1.2014 Osaamisen uudistaminen ja työn vaatimukset Koulutuksella ja osaamisella on työkykyä ylläpitävä ja rakentava vaikutus, joka osaltaan Lisätiedot KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA 2010-2015 Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa. 2.11.2015 Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava
KOTIKUNTOUTUS EKSOTESSA 2010-2015 Kuntoutus ikääntyneen tukena palvelupolun joka vaiheessa 2.11.2015 Riikka Lehmus, kotikuntoutuksen vastaava Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin kotikuntoutus (EKSOTE) Lisätiedot Omalla äidinkielellä tapahtuva hoito auttaa potilasta osallistumaan hoitoonsa
Kieliohjelma Omalla äidinkielellä tapahtuva hoito auttaa potilasta osallistumaan hoitoonsa Kieliohjelman työryhmä Vaasan keskussairaala, Vaasa 6.6.2011. Vähemmistökielinen lautakunta, päivitetty 10.2.2014. Lisätiedot 2. päivä. Etätehtävien purku Poikkeamat. Poikkeamat Auditoinnin raportointi Hyvän auditoijan ominaisuudet Harjoituksia
OAMK / Luova 4.5. ja 11.5. Sisäinen auditointi osa Oamkin ympäristöohjelmatyötä Sisältö 1. päivä Johdanto Auditoinnin tavoitteet Ympäristöstandardin (ISO 14001) pääkohdat Alustava ympäristökatselmus Auditoinnin Lisätiedot ++(1) +(2) -(4) (0) ++(1) +(1) -(5) --(0) ++(2) +(2) -(3) --(0) ++(1) +(2) -(2) --(0)
Arviointialue 6: Vaikuttavuus Indikaattorit Esimerkkejä arviointikriteereistä Arviointi: ++ erittäin hyvä + hyvä - kehitettävää -- vaatii pikaisesti toimenpiteitä Tietolähteitä Tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden Lisätiedot Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.
KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys Lisätiedot Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi
Lopullinen versio, syyskuu 2010 Paikallisen ja alueellisen tason kestävää kehitystä koskeva integroitu johtamisjärjestelmä Laajuus Jatkuva laajeneminen sekä maantieteellisesti että sisällön kannalta: Yhdestä Lisätiedot Miksi auditoidaan? Pirkko Puranen FT, Ylitarkastaja
Miksi auditoidaan? Pirkko Puranen FT, Ylitarkastaja Vaatimus kudoslaitoksille: Fimean määräys 3/2014 Liite V 6. Laatukatselmus 6.1 Toiminnoille, joille lupaa haetaan, on oltava käytössä auditointijärjestelmä. Lisätiedot TEKNISTEN PALVELUIDEN TULOSKORTIT 2008
TEKNISTEN PALVELUIDEN TULOSKORTIT 2008 1 Laadukkaat tukipalvelut peruspalveluille Käyttäjäpalaute Rakennusten kunnossapitosuunnitelma valmis Hyvä julkisuuskuva Vuorovaikutus Jatketaan asiakaskyselyjen Lisätiedot LAATUVASTAAVAN PEREHTYMINEN
LAATUVASTAAVAN PEREHTYMINEN Perehtyjä /pm Mentori / pm Huomiot, havainnot, kysymykset, kehittämisehdotukset yms. Perehtymissuunnitelman laatiminen Tavoitteet ja aikataulu Uusi laatuvastaava laatii oman Lisätiedot KITEEN KAUPUNKI 1 (9) YHTEISTOIMINNAN PELISÄÄNNÖT Yhteistyötoimikunta 25.2.2014 13 Kaupunginhallitus 17.3.2014 96
KITEEN KAUPUNKI 1 (9) TYÖNANTAJAN JA TYÖNTEKIJÖIDEN VÄLISEN 2015 Laki työnantajan ja henkilöstön välisestä yhteistoiminnasta kunnissa astui voimaan 1.9.2007. näillä yhteistoiminnan pelisäännöillä sovitaan Lisätiedot Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5:
Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Henkilöstöohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto HENKILÖSTÖOHJELMA 1 Henkilöstöohjelman lähtökohdat Johtamisvisio Linjakas johtajuus ja yhteinen sävel. Lisätiedot Näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnittelu ja organisointi
Näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnittelu ja organisointi Luokka Ydinprosessit Prosessin tarkoitus Valmistavan koulutuksen järjestäminen tutkinnon suorittajan ja työelämän tarpeisiin Prosessin Lisätiedot EFQM kansalaisopiston kehittämisessä
OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston Lisätiedot TUORSNIEMEN KOULUN TOIMINTASUUNNITELMA 2016 TUORSNIEMEN KOULU TUORSNIEMEN KOULUN TOIMINTA AJATUS 2010-2016
TUORSNIEMEN KOULUN TOIMINTA AJATUS 2010-2016 Tuorsniemen koulun tehtävänä on tukea oppilaan kokonaisvaltaista kasvua yksilölliset erot huomioon ottaen ja opettaa niitä perustietoja ja taitoja, joita oppilas Lisätiedot KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa Lisätiedot SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA
SOTKAMON KANSALAISOPISTON LAATUKÄSIKIRJA Sotkamon kansalaisopiston henkilöstö on työstänyt Osaava - koulutuksen aikana vuosina 2011 2012 opistolle räätälöityä laatukäsikirjaa. Käsikirja on EFQM (European Lisätiedot Myynnin johtamisen välineet
Myynnin johtamisen välineet ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 Myyntisuppilo ja myyntiprosessi Myynnin tavoitteiden asettaminen Myynnin seuranta Lisätiedot MAAHANMUUTTOVIRASTON Viestintästrategia
MAAHANMUUTTOVIRASTON Viestintästrategia 2013 2017 Lähtökohta Maahanmuuttoviraston viestintästrategia 2013 2017 pohjautuu valtionhallinnon viestinnälle lainsäädännössä ja ohjeissa annettuihin velvoitteisiin Lisätiedot HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2010-2017 ja sen toimintaohjelma 2010-2013
HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2010-2017 ja sen toimintaohjelma 2010-2013 Henkilöstövoimavarojen johtamisen ja kehittämisen strategiset päämäärät ja tavoitteet vuoteen 2017 sekä toimenpiteet vuoteen 2013 HENKILÖSTÖJOHTAMISEN Lisätiedot LAHTI 1/5. Max pisteet Annettu tieto Pisteet Kyllä
LAHTI _%L'. t +.!'. 1/5 TARJOUSTEN VERTAILUTAULUKKO 27/15 / Erityisryhmien tyo- ja paivatoiminnan seka erityislasten iltapaivatoiminnan hankinta (Pisteytys kokonaishankinnan mukaan) Saapuneita tarjouksia Lisätiedot YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen Lisätiedot Isännöintisopimus kuinka sopia ja pitää sopimus ajan tasalla
Isännöintisopimus kuinka sopia ja pitää sopimus ajan tasalla Hallitusseminaari 2011 Anu Kärkkäinen päälakimies Suomen Kiinteistöliitto ry ISÄNNÖITSIJÄN VALINTA Milloin taloyhtiössä on oltava isännöitsijä? Lisätiedot Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymäkonsernin sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- 1 (8) Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymäkonsernin sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- 2 (8) Sisäinen valvonta ja riskienhallinta Lisätiedot Periaatteet standardien SFS-EN ISO/IEC 17025:2005 ja SFS-EN ISO 15189:2007 mukaisen näytteenottotoiminnan arvioimiseksi
Periaatteet standardien SFS-EN ISO/IEC 17025:2005 ja SFS-EN ISO 15189:2007 mukaisen näytteenottotoiminnan arvioimiseksi FINAS - akkreditointipalvelu Espoo 2012 ISBN 978-952-5610-85-7 1(7) Periaatteet standardien Lisätiedot KY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle. Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011)
KY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011) Toimintajärjestelmän rakenne Laatu-, työterveys- ja turvallisuus sekä ympäristöjohtaminen = johtamisjärjestelmä Yritysesittely Lisätiedot Helsingin kaupunki Pöytäkirja 9/2015 1 (6) Taloushallintopalvelu-liikelaitos 18.06.2015
Porin kaupungin ja kaupunkikonsernin Sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet KH 27.1.2014, KV 10.2.2014 Työryhmädokumentti 23.1.2014 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2 2. Sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan Lisätiedot Jatkuva parantaminen Case: Alkon laboratorio Pekka Lehtonen /
Jatkuva parantaminen Case: Alkon laboratorio Pekka Lehtonen Akkreditointi vuodesta 1993 Väkiviinan ja alkoholia sisältävien juomien ja teknokemiallisten tuotteiden kemiallinen testaus 34 akkreditoitua Lisätiedot TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ
TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ Paasitorni 17.12.2013 Opetusneuvos Anu Räisänen AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUTYÖRYHMÄ 2012 (1) 1 Koulutuksen järjestäjien Lisätiedot ISE N KSI SYS TEM TAM TUE JOH ATTIC. Johtamisjärjestelmä Systematic
Johtamisjärjestelmä Systematic SYS Myydään SaaS palveluna eli vuokraat ohjelmiston käyttöoikeuden tarvitsemaksesi ajaksi. Et siis maksa isoa hankintahintaa tai kehittämiskuluja. Maksat vain siitä mitä Lisätiedot TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen
TIEDÄTKÖ TUKEEKO HR YRITYKSESI LIIKETOIMINTAA? mittaamalla oikea suunta johtamiseen Uudista ja Uudistu 28.9.2011 Sirpa Ontronen ja Jori Silfverberg MARTELA OYJ SISÄLTÖ Mittaamalla oikea suunta johtamiseen Lisätiedot Kunniamaininnat tuottavuusyhteistyöstä 2012
Kunniamaininnat tuottavuusyhteistyöstä 2012 RTK-Palvelu Oy: Kohti hyvää, monikulttuurista työyhteisöä RTK-Palvelu Oy on aktiivisesti kehittänyt työyhteisöään. RTK-Palvelu Oy on valtakunnallinen kiinteistöpalvelualan Lisätiedot TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA 2014-2016
TULOSALUE: Erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä (kuntayhtymä) TULOS-/VASTUUYKSIKKÖ: koko kuntayhtymä VASTUUHENKILÖ: toimitusjohtaja TOIMINTA-AJATUS: Hyvinvointia joustavasti ja ammattitaitoisesti. Lisätiedot OMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 ISO 14001 OHSAS 18001 SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY 24.9.2015. Marika Kilpivuori
Laadunhallintajärjestelmien itsearvioinnin aikataulu ja käytännön järjestelyt Kriteeristön esittely Sari Mikkola Koulutuskeskus Salpaus Laadunhallintajärjestelmien itsearviointi 2015 Lähtökohta Itsearviointi Lisätiedot SISÄISEN VALVONNAN SEURANTA JA ARVIOINTILOMAKE VUODELLE 2014
1 SISÄISEN VALVONNAN SEURANTA JA ARVIOINTILOMAKE VUODELLE 2014 Kohde/Prosessi Valvoja Päivämäärä Raportin jakelu VALVONTAKOHDE RISKI SISÄINEN VALVONTA 1. SÄÄNNÖSTEN, MÄÄRÄYSTEN JA PÄÄTÖSTEN NOUDATTAMINEN Lisätiedot Laatutyö nousuun Pirkanmaalla ja Kanta-Hämeessä. Valkeakosken seudun koulutuskuntayhtymä. PL 119 37601 Valkeakoski
1 (7) Valkeakosken seudun koulutuskuntayhtymä n yhteystiedot Juuso Hyvärinen juuso.hyvarinen@vsky.fi puh. 044 906 0320 PL 119 37601 Valkeakoski Toiminnan vakiintuneisuus, esim. vuosikello. Laadunhallinnan Lisätiedot LIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA. Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja
LIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja Teknisen keskuksen tavoitteena on tuottaa kaupungin sisäiset tuki- ja muut palvelut laadukkaasti, tehokkaasti ja kilpailukykyisesti. Lisätiedot SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY. Laatujärjestelmät yrityksen toiminnan tehostajana 4.3.2015. Marika Kilpivuori ISO 9001 ISO / FSSC 22000 ISO 14001
SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY Laatujärjestelmät yrityksen toiminnan tehostajana 4.3.2015 Marika Kilpivuori OMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 BRC ISO 14001 OHSAS 18001 IFS 1 MIKSI OMAVALVONTA EI AINA Lisätiedot Marjukka Vainio. Taloyhtiön viestintätarpeet ja viestinnän käytännöt
Marjukka Vainio Taloyhtiön viestintätarpeet ja viestinnän käytännöt Moni asia on muuttunut Internet, blogit, matkapuhelin yhä vähemmän tilaa perinteiselle yhdensuuntaiselle tiedonvälitykselle jokainen Lisätiedot TEHTÄVIEN VAATIVUUS OSAAMISPROFIILI JOHTAVAT VIRANHALTIJAT
TEHTÄVIEN VAATIVUUS OSAAMISPROFIILI JOHTAVAT VIRANHALTIJAT Vakanssi: Palvelualuejohtaja Perustehtävä: Johtaa ja kehittää palvelualuettaan/palvelualueitaan kokonaisvaltaisesti ja strategian mukaisesti koko Lisätiedot Satakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä. RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010
atakunnan koulutuskuntayhtymän laatujärjestelmä RUORI Matti Isokallio Noormarkku 10.8.2010 Kokemäenjokilaakson kky Pohjois-atakunnan kky Kokemäenjokilaakson mmattiopisto Kokemäki Kokemäenjokilaakson mmattiopisto Lisätiedot JOHTAMISEN JA ESIMIESTYÖN KEHITTÄMINEN Hr-toimintana Vaasa
JOHTAMISEN JA ESIMIESTYÖN KEHITTÄMINEN Hr-toimintana Vaasa Hr-verkoston ideatyöpaja 2/2013 Kuntatyönantajat Helsinki Leena Kaunisto henkilöstöjohtaja, Ktm Työhyvinvointiohjelma 2009-2012: Tuottavuusohjelma Lisätiedot JIK-RTG STRATEGIA 2013-2014 TULOSKORTTI 30.5.2013 ASIAKAS KRIITTINEN MENESTYSTEKIJÄ TOIMENPIDE MITTARI VASTUUTAHO
JIK-RTG STRATEGIA 2013-2014 TULOSKORTTI 30.5.2013 ASIAKAS PALVELUIDEN LAATU JA SAATAVUUS kuvausten järjestäminen poikkeustilanteissa; käytäntö, sijaisen hankkiminen lähipalvelu tutkimuksiin ajanvarauksella Lisätiedot Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito 30.9.2009. Ydinprosessi: KASVATUSKUMPPANUUDEN ALOITTAMINEN
Ydinprosessi: KASVATUSKUMPPANUUDEN ALOITTAMINEN Onnistuneen kasvatuskumppanuuden aloittamisen kannalta on tärkeää, että päivähoitoa koskevaa tietoa on saatavilla kun tarve lapsen päivähoidolle syntyy. Lisätiedot Vierianalytiikalle asetetut pätevyysvaatimukset akkreditoinnin näkökulmasta. Tuija Sinervo FINAS-akkreditointipalvelu
Vierianalytiikalle asetetut pätevyysvaatimukset akkreditoinnin näkökulmasta Tuija Sinervo FINAS-akkreditointipalvelu Vierianalytiikka Määritelmä Point-of-care testing: vieritesti, vieritestaus, vieritutkimus, Lisätiedot 1(11) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ. Tutkinnon osa: Myynnin tukipalvelut 30 osp
1(11) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Myynnin tukipalvelut 30 osp Tutkinnon osaan kuuluvat opinnot: Myynnin tuki Myynnin viestintä Tavoitteet: Opiskelija palvelee sisäisiä ja Lisätiedot Sisällysluettelo. 1. Yleistä 3. 2. Urheilijamäärät lukuvuonna 2009-10 3. 3. Opiskelu... 5. 3. Valmennus... 7. 4. Tukipalvelut... 7
TOIMINTASUUNNITELMA 2010 Sisällysluettelo 1. Yleistä 3 2. Urheilijamäärät lukuvuonna 2009-10 3 3. Opiskelu... 5 3. Valmennus... 7 4. Tukipalvelut... 7 5. Hallinto ja talous.. 8 6. Tiedottaminen.. 8 2 1. Lisätiedot A B C LAATUKÄSIKIRJA. Yrityksen laatupolitiikka
A100 A1 2/5 1. L A AT U K Ä S I K I R J A 1. 1 L a a t u k ä s i k i r j a n t a r k o i t u s Laatukäsikirjan pohjana on halu kehittää ja tehostaa toimintoja määrittelemällä suunnitteluvaiheen toimintatavat Lisätiedot Hyväksytty käyttöön 7.10.2009 Anna-Maija Ylimaula, johtaja LAATUKÄSIKIRJA 7.10.2009. Versio 1.00. Koulutus- ja tutkimuspalvelut
Hyväksytty käyttöön 7.10.2009 Anna-Maija Ylimaula, johtaja 7.10.2009 Versio 1.00 Koulutus- ja tutkimuspalvelut 2 (9) SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHTAMINEN... 3 1.1 KOULUTUS- JA TUTKIMUSPALVELUJEN PERUSTEHTÄVÄ... Lisätiedot 2016 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute