Source: https://www.zazumi.cz/reklamace-a-vraceni/
Timestamp: 2020-05-29 00:22:38+00:00
Document Index: 8273091

Matched Legal Cases: ['§ 419', '§ 2085', '§ 2165', '§ 2113', '§ 2615', '§ 20', 'zákona č. 634']

Reklamace a vrácení | ZAZUMi.cz
1.2. Tento Reklamační řád je vyvěšen v Prodejně a k dispozici rovněž na webových stránkách Prodávajícího na adrese www.ferencik.cz a www.zazumi.cz
a) „Prodávající“ znamená Ferenčík s.r.o., IČ 28061373, se sídlem Generála Píky 729/2, České Budějovice PSČ 37001, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 14908.
b) „Zákazník“ znamená koncového zákazníka, spotřebitele ve smyslu § 419 OZ, který uzavřel nebo zamýšlí uzavřít s prodávajícím Kupní smlouvu.
c) „Kupní smlouva“ znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Zákazníkem ve smyslu § 2085 a násl. OZ, jejímž předmětem je koupě Zboží.
d) „Zboží“ znamená výrobky (včetně potravinářských výrobků a jídel), krmiva a rostliny, které Prodávající prodává a nabízí v Prodejně a které jsou předmětem Kupních smluv.
e) „Prodejna“ je provozovna Prodávajícího sloužící ke kontaktu se Zákazníky a k prodeji Zboží, která se nachází na adrese Generála Píky 729/2, České Budějovice PSČ 37001.
f) „OZ“ znamená zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.
g) „Zákonná záruka“ znamená zákonnou povinnost Prodávajícího z vadného plnění ve smyslu § 2165 odst. 1 OZ a článku 3, tohoto Reklamačního řádu.
h) „Záruka za jakost“ znamená záruku za jakost poskytovanou Prodávajícím ve smyslu ustanovení § 2113 OZ a článku 4. tohoto reklamačního řádu.
i) „Odpovědnost za dílo“ znamená práva a povinnosti z vad díla dle ustanovení § 2615 OZ.
j) „Reklamace“ znamená uplatnění práv Zákazníka ze Záruky, Záruky za jakost nebo Odpovědnosti za dílo.
l) „Spotřebitel“ znamená člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Kupní smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
3.1. Záruční doba Zákonné záruky je doba, ve které Zákazník může uplatnit práva ze Zákonné záruky (reklamovat Zboží).
3.2. Není-li na obale Zboží nebo v záručním listu uvedeno, při prodeji Zboží stanoveno Prodávajícím, nebo mezi Zákazníkem a Prodávajícím dohodnuto jinak, je pro jednotlivé druhy Zboží záruční doba stanovena následovně:
pro potraviny a nápoje do data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, popř. do doby, do které má být zboží spotřebováno, jsou-li ze strany Zákazníka dodrženy podmínky pro skladování Zboží a nebyla-li potravina otevřena, vyjma případů, kdy je to nezbytné pro zjištění vady
pro sazenice zeleniny a květin 3 týdny
pro víceleté druhy rostlin 1 rok po dosažení vývojového stupně potřebného k určení pravosti odrůdy
pro rozmnožovací materiál jednoletých druhů rostlin, s výjimkou sazenic zeleniny 1 rok
pro ostatní druhy Zboží 24 měsíců.
3.3. Záruční doba uvedená v předchozím odstavci tohoto Reklamačního řádu se začíná počítat od okamžiku doučení výrobku Zákazníkovi.
3.4. U použitého Zboží záruční doba Zákonné záruky odpovídá polovině záruční doby stejného nebo obdobného Zboží nového.
u řezaných květin se záruční dobou dvacet čtyři hodin
u krmiv zvířat se záruční dobou tři týdny
rychle se kazících potravin se záruční dobou dvacet čtyři hodin
řezaných květin
krmiv zvířat
rychle se kazících potravin
potravin, jejichž trvanlivost nedosahuje dvou let
rostlin s vegetační dobou v našich podmínkách kratší než jeden rok, v takovém případě je Záruční doba tři týdny
řezaných vánočních stromků
5.4. Zákonná záruka a Záruka za jakost se nevztahují ani na vady vzniklé nesprávným použitím Zboží v rozporu s jeho účelem, nesprávným zacházením, přepravou a nesprávnou péčí o Zboží, zejména o rostliny jejich nedostatečným či nadměrným zaléváním či hnojením, mechanickým poškozením (pádem, nárazem) nebo použitím Zboží v podmínkách, pro které není určeno.
6.1. Prodávající Zákazníkovi odpovídá, že Zboží při jeho převzetí nemá vady. Právo Zákazníka z vadného plnění zakládá i vada, kterou má Zboží při jeho převzetí, byť se projeví až později. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí. Nevztahuje se na výjimky ze záruk 5.1.
7.2. Reklamaci zákazník uplatňuje vůči Prodávajícímu osobně v Prodejně postupem dle odst. 7.3. nebo distančně postupem dle odst. 7.5.
7.3. Reklamaci Zákazník uplatňuje v Prodejně vůči Prodávajícímu či jím pověřenému pracovníku (vyjma situace uvedené v odst. 7.5. nebo odst. 7.6.), přičemž je povinen předložit prodejní doklad, záruční list nebo jiný doklad o zakoupení Zboží. Zákazník Reklamaci uplatňuje vyplněním reklamačního protokolu, ve kterém budou uvedeny:
7.4. Současně s uplatněním Reklamace v Prodejně předá Zákazník Prodávajícímu Zboží pro možnost posouzení vady. Není-li možné Zboží, zejména pro jeho objemnost, předat v Prodejně, dohodnou se Prodávající a Zákazník na termínu jeho prohlídky.
7.5. Reklamaci může Zákazník uplatnit rovněž odesláním vyplněného reklamačního formuláře, který tvoří přílohu č. 1 k tomuto Reklamačnímu řádu na e-mailovou adresu: info@zazumi.cz, nebo na adresu sídla Prodávajícího, Zakoupené Zboží je současně nutno zaslat/doručit k posouzení vady na adresu Prodávajícího v tomto formuláři uvedenou. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení Zboží Prodávajícímu.
O vyřízení reklamace bude Prodávající informovat Zákazníka e-mailovou zprávou.
7.6. Je-li v záručním listu nebo jiném prodejním dokladu uvedena autorizovaná servisní opravna, může Zákazník Reklamaci Zboží uplatnit v této servisní opravně. Je-li však v záručním servisu uvedena autorizovaná servisní opravna, která je v místě pro Zákazníka bližším, uplatní Reklamaci Zboží Zákazník vždy v takové autorizované servisní opravně.
7.7. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o Reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Tím není dotčen článek 9. odst. 9.2. tohoto Reklamačního řádu.
odstranění vady bezplatnou opravou Zboží;
odstranění vady dodáním nového Zboží nebo dodáním chybějícího Zboží;
přiměřenou slevu z kupní ceny Zboží;
vrácením kupní ceny na základě odstoupení od Kupní smlouvy.
8.8. Právo odstoupit od Kupní smlouvy může Zákazník uplatnit prostřednictvím formuláře, který tvoří přílohu č. 2 tohoto Reklamačního řádu. Zakoupené Zboží je současně nutno zaslat/doručit na adresu Prodávajícího v tomto formuláři uvedenou k posouzení vady.
10.4. Je-li Reklamace oprávněná, má Zákazník nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s Reklamací. Účelně vynaloženými náklady se rozumí cesta do nejbližší Prodejny či do nejbližší autorizované servisní opravny, je-li ke Zboží vystaven záruční list s uvedením takové autorizované servisní opravny. Náklady na dopravu do vzdálenější Prodejny nebo autorizované servisní opravny nejsou účelně vynaloženými náklady a ve výši převyšující náklady na dopravu do bližší Prodejny nebo autorizované servisní opravny nebudou Zákazníkovi nahrazeny. Současně účelně vynaloženými náklady nejsou náklady na vlastní Zákazníkovu dopravu více než dvojnásobné k nákladům na poštovné, lze-li reklamované Zboží zabalit a odeslat prostřednictvím poštovního doručovatele, a ve výši rozdílu mezi náklady Zákazníka na dopravu a dvojnásobkem poštovného České pošty, s.p., za běžný balík nebudou Zákazníkovi nahrazeny.
11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELEM
11.1. Věcně příslušným subjektem (orgánem) mimosoudního řešení sporů, pokud je Zákazníkem Spotřebitel, je:
11.2. Dojde-li mezi Prodávajícím a Zákazníkem ke sporu, má Zákazník, který je Spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení, které uplatňuje návrhem podaným podle ustanovení § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, k České obchodní inspekci. Veškeré podrobnosti ohledně mimosoudního řešení sporů jsou uvedeny na uvedených webových stránkách České obchodní inspekce.
V Českých Budějovicích dne 27. 9. 2019