Source: http://skolatextilu.cz/elearning/380/technicke-predpisy/Reklamace-textilnich-vyrobku-v-dvoulete-zarucni-dobe.html
Timestamp: 2019-02-17 02:32:15+00:00
Document Index: 46694861

Matched Legal Cases: ['§ 2', '§ 10', '§ 619', '§ 19', 'zákona č. 634', '§ 620']

1. Reklamace textilních výrobků v dvouleté záruční době
Změny v záručních lhůtách přináší novela občanského zákoníku, která je účinná od 1. 1. 2003.
1.1 Jakost obvyklá a shoda se smlouvou
V tomto bodě přináší nová právní úprava nejen terminologickou změnu, ale odkazem na Evropskou směrnici 1999/44/ES o některých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na toto zboží také žádoucí upřesnění. Zatímco jakost obvyklá nebyla definována, je v druhém odstavci § 2 výše uvedené směrnice napsáno:
Předpokládá se, že zboží odpovídá smlouvě, jestliže:
souhlasí s popisem prodávajícího a má vlastnosti spotřebního zboží, které prodávající spotřebiteli předvedl ve formě vzorku nebo vzoru
se hodí k účelu, který spotřebitel požadoval, o němž spotřebitel prodávajícího informoval a s nímž prodávající souhlasil
se hodí k účelům, ke kterým se zboží tohoto druhu obvykle používá
vykazuje kvalitu a vlastnosti, které jsou obvyklé u zboží tohoto druhu a které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na charakter spotřebního zboží, a rovněž zejména na veřejné vyjádření v reklamě nebo na etiketách prodávajícího, výrobce nebo jeho zástupce o konkrétních vlastnostech zboží.
1.2 Požadavky Zákona na ochranu spotřebitele.
Podmínky pro výrobce a prodávající v České republice upravuje Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb., v platném znění. Podle tohoto zákona má být výrobek viditelně a srozumitelně označen názvem výrobku, označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele, údaji o velikosti, rozměru a popřípadě užití. Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit.
Zboží musí být v okamžiku nabídky označeno cenovkou. Jednoznačná cena musí být oběma smluvním stranám ( prodávajícímu a kupujícímu) jasná předem. Cenovka nesmí na výrobku překrývat jiné údaje.
Textilní výrobek musí být především označen údaji o složení materiálu, a to podle vyhlášky Ministerstva průmyslu a obchodu č. 92/1999 Sb. Platí, že výrobky uváděné na trh v České republice, musí být viditelně označeny složením materiálu, ze kterého jsou vyrobeny. Údaj musí být vyznačen celými českými názvy, nikoliv jen zkratkami, na všité nebo příbalové etiketě. Např.:
45 % vlna / 55 % polyester
Pokud je obtížné určit ve stádiu výroby složení textilního výrobku, je možné použít pro označení materiálového složení výraz směs vláken.
Pro označování textilních a oděvních výrobků z hlediska správného postupu při údržbě a ošetřování, je v České republice platná norma ČSN EN 23758 (80 0005). Tato norma uvádí soubor grafických znaků, jejichž výběr je umístěn na etiketách textilních výrobků a znázorňuje zvolený postup údržby textilie (postup praní, bělení, žehlení, chemického čištění a sušení) tak, aby nedošlo k jeho poškození. Značení je velmi důležité při domácím praní, sušení a žehlení, stejně jako v profesionální údržbě pro volbu technologických postupů v čistírnách a prádelnách.
Nejčastěji se používá soubor pěti znaků, který je doplňován přesnými údaji o způsobu zacházení (teplota praní, výběr bělícího prostředku, teplota žehlení, výběr rozpouštědla pro chemické čištění a způsob sušení):
Následující dva odstavce by bylo možné uvést takto: Jak bylo již uvedeno výše, musí prodávající podle § 10 Zákona o ochraně spotřebitele zajistit, aby výrobek byl označen
1.3 Posuzování reklamací
Výhoda nové právní úpravy je v jasném konstatování, že přiměřené opotřebení není vada neboli neshoda se smlouvou. Prodávající si však musí uvědomit, že pokud se vada (nikoliv přiměřené opotřebení) projevila v prvních šesti měsících, má se za to, že byla na výrobku od samého počátku a že jde tudíž o rozpor s kupní smlouvou. V čem jsou největší problémy z hlediska reklamací nám pomohou odhalit údaje, které již několik let shromažďuje Textilní zkušební ústav v Brně. Nejčastější příčiny reklamací:
značení (21,1 %), což je organizační záležitost vztahu s dodavatelem
stálost vybarvení (20,7 %), což je technologický problém výrobce
konfekční zpracování (18,6 %), což je technologická záležitost opět na straně výrobce
trvanlivost (11,5 %), která vyjadřuje, že i v šesti měsících záruční doby může dojít k nadměrnému opotřebení v uvedených zhruba jedenácti procentech reklamací
změny rozměrů po údržbě textilu (10,2 %)
Z uvedeného vyplývá, že některé vady se skutečně mohou projevit během prvních šesti měsíců od zakoupení zboží. Všechno jsou to v podstatě selhání, která je snadné napravit a kterým lze předcházet smluvním ujednáním.
Hlavní obavy se ale odvíjejí z toho, že si spotřebitelé automaticky budou vykládat dvouletou záruku tak, že výrobek musí vydržet dva roky. Přitom novela Občanského zákoníku přinesla jednoznačné vyjádření v § 619, odstavec 2, které konstatuje, že záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Informace, které o této problematice získal Textilní zkušební ústav v zemích Evropské unie /kde již dvouletá záruční doba u spotřebního zboží platí/ však ukazují, že obavy českých obchodníků tam nikdo nesdílí.
Pro lepší orientaci jsou dále uvedeny číselné podklady Evropské asociace textilních služeb pro stanovení průměrné životnosti textilních výrobků. Vycházejí ze zkušeností prádelen a čistíren, kde se vady výrobků objevují nejčastěji. Je samozřejmé, že jde o průměrné hodnoty, při průměrné frekvenci nošení a průměrném namáhání.
Tabulka uvádí, jaká životnost může být očekávána pro posuzování dvouleté záruční doby od výrobků průměrné kvality při normálním použití. Limity uvedené v letech předpokládají, že výrobky na konci uvedené lhůty budou mít zanedbatelnou hodnotu, i když budou ještě použitelné.
Očekávaná životnost textilních výrobků -- oděvy
Druh výrobku druh materiálu
Očekávaná životnost u výrobků pro muže
Očekávaná životnost u výrobků pro ženy
šaty / koupací plášť
lehké / froté
těžké / prošívané
módní a příležitostné
pláště a saka (oděvy na ven, sportovní oděvy a saka)
bavlněné a směsové
imitace kůže a usně
kožešina (přírodní)
kůže a useň
dělená kůže a useň
společenský večerní oblek
večerní šaty a negližé
šátky / kravaty
košile (jde o ženy, tak snad spíše halenky ?)
bavlna a umělé materiály
letní těžší vlna
zimní těžší vlna
svetry / pulovry
pracovní oděvy -- zástěry, overaly atd.
Očekávaná životnost textilních výrobků -- vybavení domácnosti
těžké vlněná a umělá vlákna
lehké / buněčné
podšívka oddělená
prošívané přikrývky / peřiny
plněné chmýřím
plněné vlákny
prostěradla / polštáře / peřiny
prostěradla lněná
čalouněné materiály
Tabulky jsou zpracovány podle Textile Service Association z Velké Británie, která tímto způsobem řeší náhrady spotřebitelům v případě jejich reklamace v prádelně nebo čistírně. Bere se v úvahu, že výrobky vyskytující se nad a pod úrovní průměrné kvality mohou vykazovat odlišné životnosti. Výrobky zřídka nebo často používané by měly mít hodnoty životnosti podobně upravené směrem k delší, respektive kratší životnosti.
Kromě výrobků, které se reklamují velmi zřídka, je tedy životnost textilních výrobků průměrné kvality a průměrně často používaných dva a více let. Z toho lze odvodit, že řada reklamací se objeví následující sezónu.
Podle ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů, tedy o reklamaci nadále rozhoduje prodávající nebo jím pověřený pracovník. Pokud prodávající neposoudí vadu sám, může ji nechat odborně posoudit. Reklamaci musí však vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se kupujícím nedohodne na lhůtě delší. Dojde-li ke sporu mezi prodávajícím a kupujícím o výsledek vyřízení reklamace, tj. např. i výše slevy, je oprávněn tento spor posoudit a rozhodnout pouze soud.
Český obchodník (prodávající) je nyní v podstatě ve stejné situaci jako obchodník ve státech EU, kde je již dvouletá záruční doba zavedena od 1. 1. 2002 .
Proto je potřeba předcházet eventuálním soudním sporům vzájemnou informovaností mezi prodávajícími a kupujícím, například používáním odkazů na technické normy, které uvádějí technické specifikace.
Přehled technických norem, které obsahují technické specifikace a které lze uvádět v obchodních smlouvách
1. Plošné textilie pro oděvní účely
ČSN 80 3012 Hedvábnické tkaniny -- Užitné vlastnosti
ČSN 80 3014 Plošné metrové textilie -- Společná ustanovení
ČSN 80 3022 Lnářské metrové a kusové plošné textilie -- Užitné vlastnosti
PNJ 548-80-96 Vlnařské tkaniny na vrchní oděvy -- Užitné vlastnosti
PNJ 496-80-92 Textilní kožešiny a oděvní plyše -- Užitné vlastnosti
PNs 47451963/014/80/96 Bavlnářské a hedvábnické textilie -- Stálobarevnost
PNs 47451963/015/80/96 Bavlnářské a hedvábnické textilie -- Změny rozměrů
2. Bytové plošné textilie
ČSN 80 4401 Podlahové textilie - Základní ustanovení -- Klasifikace
ČSN EN 1307 (80 4427) Textilní podlahové krytiny -- Klasifikace vlasových podlahových krytin
ČSN EN 1470 (80 4431) Textilní podlahové krytiny -- Klasifikace vpichovaných podlahových krytin s výjimkou vpichovaných vlasových podlahových krytin
ČSN EN 13297 (80 4416) Textilní podlahové krytiny -- Klasifikace vpichovaných vlasových podlahových krytin
PNJ 546-90-96 Podlahové textilie -- Užitné vlastnosti
PNJ 549-80-96 Potahové textilie -- Užitné vlastnosti
PNJ 583-80-2000 Dekorační textilie bytové
3. Textilní kusové výrobky
ČSN 80 6920 Pokrývky hlavy
PNJ 480-80-92 Přikrývky -- Užitné vlastnosti
PNJ 501-80-92 Vlnařské šály a šátky -- Technické požadavky
4. Textilní výrobky pro zdravotnická a ubytovací zařízení
ČSN P ENV 14237 (80 4110) Textilie ve zdravotnictví
PNJ 554-80-97 Ložní prádlo pro zdravotnická zařízení
PNJ 559-80-97 Ručníky a osušky -- Technické požadavky
PNJ 564-80-98 Hotelové prádlo -- Technické požadavky
PNJ 593-80-2001 Prádlo pro zdravotnictví -- Technické požadavky
1.4 Závěrečná doporučení
Prodávající by neměl zapomínat informovat o výrobku spotřebitele. Nejefektivnější je pro předání informací místo prodeje. Informační plakáty a letáky předávané se zbožím jsou jedním z dobrých způsobů předcházení reklamacím. Nemá pravděpodobně smysl, aby kupující vyžadoval záruční list, protože ty, jak je známe např. z elektrických spotřebičů, obsahují hlavně informace o záručních opravách a servisu.
Podle ustanovení § 620 odst. 3 Občanského zákoníku je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou. Povaha textilních výrobků umožňuje, aby potřebné údaje byly na dokladu o zakoupení zboží. Ten pak musí obsahovat údaje jako je jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Doklad o nákupu i záruční list mají z hlediska prokázání nákupu zboží u prodávajícího, i pro uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady stejnou hodnotu. I odstavec 4 citovaného ustanovení zakotvuje, že nesplněním povinnosti týkajících se vydání záručního listu není platnost záruky dotčena.
Vydání záručního listu má opodstatnění v případech, kdy je poskytována delší záruční doba než dvouletá. Je to i šance pro výrobce dražších výrobků, jako např. kožených oděvů, že v takovém dokumentu upozorní na čistírny, které opravdu umí čistit kůže. Je to příležitost informovat spotřebitele, že žinylkou potažená sedačka moc nevydrží, když na ní bude zkoušet drápy domácí mazlíček.
Pokud se jedná o módní výrobky, které mají nejvyšší hodnotu v sezóně platnosti módního trendu, měli by se dodavatelé postarat o maximum informací pro spotřebitele. Často se jedná o tzv. choulostivé zboží nebo materiálové kombinace těžko udržovatelné, s koženými a jinými aplikacemi. Zde je namístě usměrňovat očekávání spotřebitele na tuto sezónu. Jsou to nejdražší výrobky a frekvence reklamací stoupá přímo úměrně s rostoucí cenou, takže si zaslouží být vybaveny maximem informací. Přinejmenším je dobré informovat spotřebitele, že takové výrobky se nemohou nosit každý den, že potřebují vyvěsit a vyvětrat vlhkost. To je jen jeden z příkladů informovanosti spotřebitele o účelu použití.
Že nejsou spotřebitelé často poučitelní není důvodem k tomu, abychom na tuto snahu rezignovali. Naopak, berme změnu legislativy jako příležitost ke zlepšení vztahů mezi výrobcem, obchodníkem a spotřebitelem. Zlepšení založené na vzájemné informovanosti a znalosti textilního zboží, se kterým obchodujeme. Je to cesta k podnikatelským aliancím a získání konkurenční výhody, k nadstandardní péči o spotřebitele a k předcházení zbytečným sporům.