Source: http://docplayer.fi/711927-Menettelyohjeet-myyjille-ja-verkonhaltijoille-myyjanvaihtotilanteisiin.html
Timestamp: 2017-07-21 23:24:11+00:00
Document Index: 452380

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'KKO ', 'KKO ', 'kko ', 'kko ']

Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin - PDF
Download "Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin"
1 Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohjetta ja sanomaliikenteen menettelyohjetta täydentävä ohjeistus Versio Kuvaus Alkuperäinen Poistettu Komission III sähkö- ja kaasumarkkinadirektiiviehdotusta koskeva luku Päivitetty viittaukset uusiin vuoden 2010 sopimusehtoihin (VPE2010, SME2010 ja STE2010) Päivitetty luvun 4 johdanto Sanomaliikenneasetuksen mukaiseksi Tarkennettu ohjeita taseiden korjaamisesta myyjänvaihdon peruuntuessa luvussa Päivitetty ohjetta koskien JVH:n perimää maksua ylimääräisestä mittarinluvusta luvussa Päivitetty liite 1: sähkömarkkinoita säätelevä lainsäädäntö ja ohjeistus2 2 SISÄLLYS 1 Johdanto Lainsäädäntö ja ohjeistus Hyvät myynti- ja sopimuskäytännöt Asianmukaiset ja luotettavat sopimuksentekomenettelyt Asiakkaan peruutus- ja huomautusoikeus etämyynnissä Sopimusvahvistus Vakuuden vaatiminen ei saa tulla yllätyksenä Sanomaliikenteen hoitaminen Myynnin aloitusilmoitus Negatiiviset sanomat Uuden myyntisopimusilmoituksen peruutuksien käsittely Peruutuksen tekeminen Asiakkaan sopimus peruutuksen jälkeen Sopimussakko Valtakirjojen kerääminen epäselvissä yksittäistapauksissa Vastatarjoukset Jakeluverkonhaltijan rooli Sopimukseton tila Myyjän katkaisuilmoitus ja sähköjen takaisin kytkentä Luottamuksellisuus ja syrjimättömyys Liite 1: Sähkömarkkinoita säätelevä lainsäädäntö ja ohjeistus3 3 1 Johdanto Niin Energiateollisuus ry:n (ET) jäseninä olevien sähkönmyyjien ja verkonhaltijoiden kuin myös asiakkaiden ja kuluttajaviranomaisten taholta on tuotu ilmi, että toimialalla esiintyy ongelmia etenkin myyjänvaihtoon ja sopimuksentekotilanteeseen liittyen. Myös Energiamarkkinavirasto (EMV) on keväällä ja kesällä 2007 antanut kaksi päätöstä 1, jotka koskivat verkonhaltijan menettelytapoja myyjänvaihtotilanteessa. ET:n hallitus hyväksyi toukokuussa 2007 uudet sähkömarkkinoiden käytännön ja sanomaliikenteen menettelyohjeet, jotka astuivat voimaan Menettelyohjeissa kuvataan menettelytapoja sähkön vähittäismarkkinoilla. Menettelyohjeiden 2 tarkoituksena on selventää sähkön vähittäismarkkinoiden toimintatapoja sekä antaa ohjeita toimijoiden väliseen tiedonvaihtoon. Tavoitteena on yhtenäistää menettelytapoja sähkön vähittäismyynnin prosesseihin osallistuvien toimijoiden osalta entistä tarkemmin. Alan maineen, toiminnan helppouden ja edullisuuden edistämiseksi sekä ylimääräisen työn, selvittelyn, vaivan ja kustannusten välttämiseksi on tärkeää, että lainsäädännössä asetettuja säännöksiä, sovittuja sopimusehtoja sekä yhteisiä menettelyohjeita noudatetaan. Saadun palautteen perusteella on ilmeistä, että olemassa olevasta ohjeistuksesta huolimatta alalla on esiintynyt ongelmia tai epäselvyyksiä liittyen mm. ehdolliseen sopimuksen tekoon, myyjänvaihtosanomaliikenteeseen, myyjänvaihtotilanteessa ilmenneihin sopimusten perumisiin ja valtakirjojen pyytämiseen epäselvissä tapauksissa. ET:n sähkökauppa- ja verkkovaliokunnat perustivat työryhmän pohtimaan mainittuja ongelma-alueita sekä laatimaan toimijoille tarvittavaa ohjeistusta myyjänvaihtotilanteiden sujuvuuden parantamiseksi. Ohjeen valmistelleeseen työryhmään ovat kuuluneet Ilkka Salonen, Vattenfall Sähkönmyynti Oy, puheenjohtaja Jussi Mikkola, Helsingin Energia Jussi Ojanen, Fortum Markets Elina Lehtomäki, Energiateollisuus ry Riina Heinimäki, Energiateollisuus ry, sihteeri Tämän ohjeen tarkoitus on täydentää ja tarkentaa muita aikaisemmin julkaistuja toimialan menettelyohjeita. 2 Lainsäädäntö ja ohjeistus Toimintaa sähkömarkkinoilla ohjaavat ensisijaisesti sähkömarkkinalaki (SML) ja sähkömarkkina-asetukset sekä näiden perusteella annetut valtioneuvoston ja työ- ja elinkeinoministeriön asetukset. Ohjeita menettelytavoista on annettu myös toimialan omissa menettelyohjeissa. Tarkempi erittely on liitteessä4 4 3 Hyvät myynti- ja sopimuskäytännöt 3.1 Asianmukaiset ja luotettavat sopimuksentekomenettelyt Myynti-, markkinointi- ja sopimuskäytäntöjä koskevaa sääntelyä ja ohjeistusta on annettu mm. kuluttajasuojalaissa, Kuluttajaviraston ohjeissa, Suoramarkkinointiliiton ohjeissa, sähkömarkkinalaissa sekä sähkönmyyntiehdoissa (SME2010). Sähkön vähittäismyyntimarkkinoilla on ilmennyt tapauksia, joissa asiakas on kirjattu tehneeksi sopimuksen, vaikka hän itse on mielestään vasta pyytänyt tarjousta. Kyseiset tilanteet liittyvät yleensä puhelinmyyntiin. Nykyisin moni sähkönmyyjä käyttää myyntityössä alihankkijoinaan puhelinmyyntiyrityksiä. Varsinkin etämyynnissä on äärimmäisen tärkeää, että asiakkaan kanssa käytetään sellaista kieltä, ettei sopimuksen syntymisestä jää epäselvyyttä. Sopimusta tehtäessä asiakkaalle tulee antaa kattavat ja riittävän yksityiskohtaiset tiedot sopimukseen liittyvistä asioista. Esimerkiksi sopimuksen erityisestä voimassaoloehdosta (kuluttajien osalta käytännössä sopimuksen määräaikaisuudesta) on syytä sopia selvästi asiakkaan kanssa. Asiakkaalle on hyvä korostaa, mitä määräaikainen sopimus kummankin osapuolen kohdalla tarkoittaa. Kuluttajalle ei voi lähettää sopimusvahvistusta, jos hänelle on puhelimessa tehty vain tarjous eikä sopimusta ole syntynyt. Jos myyjänvaihtoprosessi lähtee liikkeelle ilman asiakkaan sopimuksentekotarkoitusta, tästä aiheutuu aiheetonta vaivaa eri osapuolille, loppujen lopuksi huomattavassa määrin myös aiheettomasti myyjäksi ilmoittautuneelle. Puhelun nauhoitus on hyvä väline todistaa sopimuksen syntyminen. Puhelun nauhoittamisesta pitää muistaa myös mainita asiakkaalle. Vaikka myyntityössä käytettäisiin alihankkijan palveluita, lopullinen vastuu säilyy palvelun tilanneella sähkön myyjällä. Hän vastaa, että asianmukaisia sähkön myynti ja markkinointitapoja noudatetaan. Sähkömarkkinoiden erikoisluonteen vuoksi alihankkijaa käytettäessä myyntihenkilöstön perehdytykseen onkin kiinnitettävä erityistä huomiota. Asiakkaan kanssa on aina käytettävä sellaista kieltä, ettei sopimuksen syntymisestä ja sopimuksen voimassaolo- tai muista ehdoista jää epäselvyyttä. Kauppaa ei saa tehdä ehdollisena asiakkaan passiiviseen hyväksyntään perustuen, ts. myyjä ei saa lähettää sopimusvahvistusta asiakkaan puhelimessa pyytämän tarjouksen sijaan ja sen jälkeen jäädä odottamaan, huomauttaako asiakas siitä. Vahvistusilmoitus lähetetään aina vain syntyneen sopimuksen perustella, ja se tulee lähettää viivytyksettä, kuitenkin viimeistään kahden viikon kuluttua sopimuksen tekemisestä. Käytettäessä alihankkijan palveluita myyntityöhön, lopullinen vastuu säilyy palvelun tilanneella sähkön myyjällä. 3.2 Asiakkaan peruutus- ja huomautusoikeus etämyynnissä Kaikilla asiakkailla on sähkömarkkinalain mukainen huomautusoikeus, kun sopimus on tehty muuten kuin kirjallisesti. Lisäksi kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain etämyyntisäännösten mukainen peruuttamisoikeus. Huomautusoikeus ja kuluttajaasiakkaan peruutusoikeus ovat käytännössä postitusaika huomioonottaen voimassa kolme viikkoa siitä, kun sopimuksen vahvistus on lähetetty asiakkaalle. Näistä oikeuksista on ehdottomasti mainittava sopimusvahvistuksessa. Huomautusoikeus Sähkömarkkinalain 25 e :ssä edellytetään muuten kuin kirjallisesti tehtyjen sopimusten osalta vahvistusilmoituksen lähettämistä asiakkaan laskutusosoitteeseen. Ilmoitus on5 5 lähetettävä kahden viikon kuluessa sopimuksen tekemisestä. Vahvistuksessa on mainittava mm. kolmen viikon huomautusajasta, joka lasketaan siitä, kun vahvistus on lähetetty asiakkaalle. Tänä aikana asiakkaan on ilmoitettava, jos hän ei pidä vahvistuksessa mainittuja tai siinä selvitettyjä ehtoja tehdyn myyntisopimuksen ehtoja vastaavana. Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä sähkömarkkinalain ja sopimusehtojen mukaan huomautus vahvistuksen sisällöstä siitä riippumatta, onko hän kuluttaja vai ei. Huomautusoikeus on kirjattu yleisiin sopimusehtoihin. Asiakkaalla on SML:n mukaan huomautusoikeus ehtojen poikkeavuudesta, ei ehdotonta sopimuksen peruuttamisoikeutta. Jossain tapauksissa huomautusoikeutta on tulkittu väärin niin, että asiakas voisi tuona aikana myös peruuttaa sopimuksensa. Etämyynnin peruutusoikeus Kuluttajan sopimus on tehty etäviestimen välityksellä, kun se on tehty puhelimitse, postitse, tietoverkon, television tai muun välineen avulla, jossa sopimuskumppanien ei tarvitse olla yhtä aikaa läsnä. Sähkösopimuksissa tämänkaltaisia sopimuksia ovat käytännössä kaikki sopimukset lukuun ottamatta sähköyhtiön edustajan kanssa kasvokkain tehtyjä sopimuksia. Kuluttajansuojalain 6 a luvun etämyyntisopimuksissa kuluttajalla (=luonnollinen henkilö) on luvun 15 :n mukaan 14 vuorokauden peruuttamisoikeus vahvistusilmoituksen saapumisesta (tai tavaran toimittamisesta). Kuluttajasuojalain 12 luvun 1 c mukaan postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä, jollei saapumisajankohtaa voida muuten todentaa. Näin ollen asiakkaan peruutusoikeus on voimassa kolme viikko vahvistusilmoituksen lähettämisestä. Peruutusaika on kolme kuukautta, jos vahvistusilmoitus ei sisällä tietoa peruutussoikeudesta. Jos ilmoitusta ei lähetetä ollenkaan, sopimus ei sido asiakasta. Tosin tuolloinkin asiakkaan on reagoitava vuoden kuluessa. Siltä osin, kun sähkö on jo ehditty toimittaa asiakkaalle, asiakas on velvollinen maksamaan vastaanottamastaan energiasta tai palvelusta. Sähkönmyyjien ja verkonhaltijoiden tulee varmistaa, että kuluttaja-asiakkaille lähtevässä sopimuksen vahvistusilmoituksessa kerrotaan paitsi sähkömarkkinalain ja sopimusehtojen mukaisesta huomautusajasta, myös kuluttajansuojalain 6 luvun 14 :n mukaisesta sopimuksen todellisesta peruuttamisoikeudesta. Asiakkaalla on kolmen viikon huomautusaika sopimuksen sisällöstä vahvistusilmoituksen lähettämispäivästä laskien ja lisäksi kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 vrk:n kuluttua siitä, kun hän on vastaanottanut vahvistusilmoituksen. 3.3 Sopimusvahvistus Sopimuksen vahvistusilmoitus on lähetettävä viipymättä, viimeistään kahden viikon kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jollei sopimusvahvistusta lähetetä, sopimus ei sido asiakasta. Jos verkonhaltija ei ole kahden viikon kuluessa vahvistanut myyjälle toimituksen alkamisajankohtaa, ei sopimusvahvistuksessa voida ilmoittaa asiakkaalle sitovaa alkamisajankohtaa. Tästä huolimatta sopimusvahvistus on lähetettävä. Kun toimituksen alkamisajankohta myöhemmin vahvistuu ja jos se poikkeaa sopimusvahvistuksessa esitetystä, on tästä muutoksesta ilmoitettava asiakkaalle uudella erillisellä vahvistusilmoituksella. Sopimusvahvistus lähetetään aina viipymättä, viimeistään kahden viikon kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos toimituksen alkamisajankohta myöhemmin muuttuu, ilmoitetaan tästä erillisellä uudella sopimusvahvistuksella.6 6 3.4 Vakuuden vaatiminen ei saa tulla yllätyksenä Tilanteet, joissa on mahdollista vaatia vakuutta tai ennakkomaksua, on määritelty alan yleisissä sopimusehdoissa. Asiakastietojen (mm. luottotietojen) tarkistamisesta tulee aina mainita joko tarjouksessa tai sopimusta tehtäessä, jotta vakuutta voidaan myöhemmin vaatia. Vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia helpoimmin sopimusta tehtäessä. Esim. puhelinkeskustelun aikana luottotietoja ei käytännössä voida tarkistaa, mutta tällöinkin asiakasta tulee informoida vakuustarpeen tarkistamisesta. Vakuuden vaatimistarpeen ilmettyä on välttämätöntä ottaa asiakkaaseen yhteyttä. Tällöin asiakkaalla on oikeus luopua uuden sopimuksen tekemisestä, koska hänelle asetetaan aiempaan sopimuskeskusteluun verrattuna uusi velvoite. Vakuuden vaatiminen ei voi tulla yllätyksenä asiakkaalle, vaan sopimusta tarjottaessa on kerrottava, että asiakastiedot tarkastetaan. Asiakastietojen tarkastamiseen sisältyy mm. vakuustarpeen selvittäminen. Jos asiakkaalle ei kerrota tietojen tarkastamisesta, ei vakuutta voi vaatia jälkikäteen. 4 Sanomaliikenteen hoitaminen Työ- ja elinkeinoministeriön asetus sähköntoimitusten selvitykseen liittyvästä tiedonvaihdosta (Sanomaliikenneasetus) velvoittaa sähkömarkkinaosapuolia käyttämään myyjänvaihtotilanteessa EDIFACT ISO 9735 standardiin perustuvia ja Ediel Nordic Forumin hyväksymiä PRODAT-sanomia. Tarkempi ohjeistus asiakas-, käyttöpaikka- ja sopimustietojen välitystä koskien on esitetty Energiateollisuus ry:n julkaisemassa Sanomaliikenteen menettelyohjeessa sekä PRODAT-Inhouse määritykset ja syykoodit - ohjeessa. Verkonhaltija on velvollinen toimittamaan sähkönmyyjille ja taseselvittäjille varsinaisten taseselvitystietojen lisäksi myös toimituksen aloittamiseen liittyviä taseselvityksen tai tasevastuun täyttämisen kannalta tarpeellisia tietoja, kuten esimerkiksi myynnin aloitustietoja. Toiminnan tehokkuuden ja asiakaspalvelun sujuvuuden varmistamiseksi on sanomien lähettämisessä noudatettava em. ohjeessa annettuja määräaikoja siten, että ohjeessa annetut määräajat muodostavat toiminnalle vähimmäistason. Yleisenä periaatteena tulee olla, että kukin toimii sanomavälityksessä viivyttelemättä. 4.1 Myynnin aloitusilmoitus Uuden myyjän tulee lähettää ilmoitus uudesta myyntisopimuksesta jakeluverkon haltijalle aikaisintaan 3 kuukautta ja vähintään 14 vuorokautta ennen asiakkaan kanssa sovittua toimituksen alkamista. Mikäli myyjä haluaisi odottaa asiakkaan peruuttamisoikeuden umpeutuvan ennen sanoman lähettämistä, tämä pitkittäisi asiakkaan vaihtoprosessin vähintään 5 viikkoon. Tämä ei ole lainsäädännön periaatteiden mukaista eikä toimialan kannalta toivottava toimintamalli. Jos myöhäisemmästä toimituksen alkamisesta nimenomaisesti sovitaan asiakkaan kanssa, ei toimialan ohjeistuksessa ole tähän estettä. Asiasta on kuitenkin selkeästi sovittava asiakkaan kanssa ja hänen on ymmärrettävä, milloin toimitus alkaa. Kuten edellä on todettu, sopimusvahvistus on sähkömarkkinalain mukaan lähetettävä viipymättä ja viimeistään kahden viikon kuluessa sopimuksen tekemisestä riippumatta toimituksen alkamisajankohdasta. 4.2 Negatiiviset sanomat Toimialalla on ollut epäselvyyksiä ja vaihtelevia tulkintoja myyjänvaihtotilanteessa käytettävän nykyisen myyjän kielteisen vastaussanoman (Z08[N]) lähettämisen perusteista. Negatiivisen vastaussanoman eli nykyisen myyjän ilmoituksen toimituksen7 7 jatkumisesta voi lähettää vain siinä tapauksessa, että asiakkaalla on voimassa oleva määräaikainen sopimus. Nykyisen myyjän on ilmoitettava vastaussanomassaan voimassa olevan määräaikaisen sopimuksen päättymispäivä, jos uuden sopimuksen aloittamispäivän ja nykyisen sopimuksen päättymispäivä ero on alle 30 vuorokautta. Sähkömarkkinaosapuolten väliseen asiakas-, käyttöpaikka- ja sopimustietoja koskevaan tiedonvaihtoon käytetään Prodat-sanomaliikennettä. Tiedonvaihdossa on toimittava viivyttelemättä ja toimialalla yhteisesti sovittuja aikarajoja ja menettelyohjeita on aina noudatettava. 5 Uuden myyntisopimusilmoituksen peruutuksien käsittely 5.1 Peruutuksen tekeminen Kilpailuilla markkinoilla on asiakkaan peruutusoikeuden johdosta selvää, että jo tehtyjä myyntisopimuksia peruuntuu aika ajoin. Toimialalla täytyy olla joustavat ja tehokkaat toimintatavat näidenkin tilanteiden hoitamiseksi. Peruutustilanteessa, kuten muissakin tilanteissa, on syytä olla tarkkana, missä roolissa kukin tilanteessa toimii. Yleisesti katsoen peruutuksesta voi ilmoittaa vain asiakas tai asiakkaan valtuuttama taho. Peruutus tulee ilmoittaa asiakkaan uudelle myyjälle, joka ainoana tahona voi peruuttaa jo lähetetyn sanoman uudesta myyntisopimuksesta. Jakeluverkonhaltijan tulee pääsääntöisesti pidättäytyä asiakkaan tekemien peruutuksien käsittelystä. Verkonhaltija toimii tilanteessa puolueettomana osapuolena, joka ylläpitää markkinapaikkaa ja hoitaa siihen kuuluvia tehtäviä. Asiakas voi halutessaan valtuuttaa nykyisen myyjänsä hoitamaan peruutuksen. Tällöin nykyisen myyjän tulee ottaa yhteyttä uuteen myyjään ja ilmoittaa asiakkaan tahdosta sekä saamastaan valtuutuksesta. Tätä ei nykyohjeiden mukaan voi hoitaa sanomaliikenteellä, eli tähän tarkoitukseen ei voi käyttää nykyisen myyjän kielteistä vastaussanomaa (Z08[N]). Asiakkaan haluamalleen taholle antama valtuutus on tarvittaessa pystyttävä todentamaan. Puhelun nauhoitus tai esimerkiksi asiakkaan tietoisesti tekemä uusi sopimus riittävät todentamaan asiakkaan tahdon. Yleisenä periaatteena on pidettävä, että asiakkaan tahtoa on aina noudatettava. Epäselvissä tilanteissa noudatetaan sitä sopimusta, jonka asiakas katsoo tehneensä. Jos näihin tilanteisiin liittyy sopimusrikkomuksia aikaisemmin tehtyjen sopimusten osalta, asiakkaan on tiedostettava, että hän saattaa joutua maksamaan aikaisemmalle myyjälleen sopimussakkoa tai vahingonkorvausta. Uuden myyjän on syytä mainita näistä asiakkaalle, jos tällainen tilanne tulee uuden myyjän tietoisuuteen. 5.2 Asiakkaan sopimus peruutuksen jälkeen Toimialalla ei ole ollut yhteisesti sovittua käytäntöä sille, mitä tapahtuu kuluttajan myyntisopimukselle peruutuksen jälkeen. Toimialalla käytyjen keskustelujen perusteella on sovittu suositeltavan, että peruutustilannetta käsitellään siten kuin uutta sopimusta ei olisi koskaan tehtykään ja tällöin palataan siihen tilanteeseen, joka asiakkaalla oli ennen uuden sopimuksen alkua. Peruutustilanne eroaa tältä osin sopimuksen irtisanomistilanteesta. On huomattava, että tässä yhteydessä puhutaan tilanteista, joissa kuluttajan lainmukainen peruutusoikeus on vielä voimassa. Esitetyn toimintatavan taustalla on yleinen periaate, jonka mukaan asiakkaan tahtoa on noudatettava. Kuluttaja-asiakkaan kohdalla peruutuksen voidaan olettaa tarkoittavan, että asiakas haluaa palata tilanteeseen, jossa hän oli ennen uuden sopimuksen tekemistä. Niissä tilanteissa, joissa uusi sopimus ei ole vielä astunut voimaan asiakkaan tehdessä peruutuksen, myyjänvaihtoprosessi keskeytetään ja asiakas jää nykyiselle myyjälle. Jos puolestaan sopimus on jo ehtinyt astua voimaan, asiakas siirretään takaisin vanhalle8 8 myyjälle ja taseet korjataan siltä ajalta, kun taseisiin on vielä mahdollista tehdä muutoksia. Tätä edeltävältä ajalta uudeksi myyjäksi ilmoittanut myyjä vastaa taseisiin viedystä energiasta. Asiakkaan nykyinen myyjä (=myyjä, jolle asiakas palautettiin) laskuttaa asiakasta koko ajalta. Jos uudeksi myyjäksi ilmoittautunut on jo ehtinyt laskuttaa asiakasta, myyjä peruu/hyvittää laskun asiakkaalle. Jos asiakkaan määräaikainen sopimus vanhan myyjän kanssa on päättynyt peruutusajan aikana, ei myyjä ole velvollinen jatkamaan kyseistä sopimusta. Tällöin myyjä joko tekee uuden sopimuksen asiakkaan kanssa tai ilmoittaa sopimuksen päättymisestä asiakkaalle ja verkonhaltijalle, jolloin asiakas jää sopimuksettomaan tilaan. Peruutuksiin liittyvä tiedonvaihto toimijoiden kesken tapahtuu sähköpostitse. Sanomaliikenteessä ei ole toistaiseksi peruutustilanteisiin sopivia sanomia. Jos uusi myyjä lähettää verkonhaltijalle peruutustilanteessa Z08 eli sopimuksen päättymissanoman, verkonhaltijan tulee toimia menettelyohjeiden mukaisesti, eli verkonhaltija irtisanoo myyntisopimuksen ja asiakas jää tällöin sopimuksettomaan tilaan, jota on käsitelty kohdassa 9.1. Siinä erityistilanteessa, että asiakas ilmoittaa uudelle myyjälle peruuttavansa sopimuksen ja samalla käy ilmi, että hän ei ole myöskään aikeissa palata vanhan myyjän asiakkaaksi, uuden myyjän tulee irtisanoa sopimus Z08-sanomalla, jolloin asiakkaalle ei jää voimassa olevaa myyntisopimusta. Peruutus voi tulla myös huomattavan myöhäisenä ajankohtana siinä tapauksessa, että uuden myyjän lähettämässä vahvistusilmoituksessa ei ole mainittu kuluttajan peruutussoikeudesta. Tässäkin tapauksessa asiakas suositellaan siirrettävän takaisin vanhalle myyjälle, joka laskuttaa asiakasta koko ajalta. Taseet korjataan vain siltä ajalta, kun taseet ovat auki. Peruutusten pelisääntöjä on käsitelty tarkemmin ediel-sivuilta löytyvässä ohjeessa Myyjänvaihtoa koskevat peruutukset. Peruutuksen tehtyyn ilmoitukseen uudesta myyntisopimuksesta voi hoitaa vain sanoman lähettänyt uusi myyjä. Uuden myyjän tulee peruutustilanteessa selvittää asiakkaalle, kuinka sähköntoimitus peruutuksen jälkeen jatkuu. Asiakas voi valtuuttaa muunkin tahon tekemään peruutuksen uudelle myyjälle. Tällöin valtuutettu taho ottaa yhteyden uudeksi myyjäksi ilmoittautuneeseen tahoon, joka hoitaa peruutuksen lähetettyyn sanomaan. Asiakkaan peruutuksien hoitaminen ei kuulu kuitenkaan verkonhaltijalle. Suositellaan, että peruutustilanteessa asiakas palautetaan vanhalle (nykyiselle) myyjälle. Jos uusi sopimus ei ole vielä astunut voimaan asiakkaan tehdessä peruutuksen, myyjänvaihtoprosessi keskeytetään. Jos puolestaan sopimus on jo ehtinyt astua voimaan, asiakas siirretään takaisin vanhalle myyjälle ja taseet korjataan siltä ajalta, kun taseet ovat vielä auki. Tätä edeltävältä ajalta taseita ei korjata. Toistaiseksi peruutukset hoidetaan sähköpostitse. Yleisenä periaatteena on, että asiakkaan tahtoa on noudatettava. 6 Sopimussakko Asiakkaan oikeus irtisanoa sähkönmyyntisopimus riippuu tehdystä sopimuksesta. Nämä ehdot on kuvattu tarkemmin sähkönmyyntiehtojen kohdissa Sopimusehtojen mukaisesti määräaikaista sopimusta ei saa irtisanoa ennen sopimuksen päättymistä, elleivät sopimusehdoissa määritellyt ehdot täyty. Asiakas voi kuitenkin haluta tehdä uuden myyjän kanssa sopimuksen huolimatta siitä, että hänellä on voimassa määräaikainen sopimus nykyisen myyjän kanssa. Toisaalta asiakas voi haluta peruuttaa uuden myyjän kanssa tekemänsä määräaikaisen sopimuksen peruutusajan jo umpeuduttua. Tällöin on tosiasiassa kyse uuden myyntisopimuksen9 9 irtisanomisesta. Molemmissa tapauksissa myyjällä on oikeus periä kohtuullinen sopimussakko, jos tästä on mainittu yksilöllisessä myyntisopimuksessa. Asiakas voi halutessaan rikkoa sopimuksen tarkoituksellisesti ja lopettaa määräaikaisen sopimuksensa sopimussakkoa vastaan. Sopimussakosta ja sen kohtuullisesta määrästä on mainittava yksilöllisessä myyntisopimuksessa. 7 Valtakirjojen kerääminen epäselvissä yksittäistapauksissa ET:n sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohjeessa todetaan valtakirjojen käytöstä seuraavaa: Valtakirjan lähettämistä JVH:lle ei vaadita, jos osapuoli on hyväksyttyjen toimijoiden listalla. Osapuolitunnukset antaa kantaverkkoyhtiö Fingrid, ja ne löytyvät Fingridin ylläpitämästä dokumentista osapuolet.pdf sivulta: > Sähkömarkkinat > Taseselvitysinformaatio. Myyjällä tulee olla asiakkaan suullinen tai kirjallinen valtuutus, jos myyjä suorittaa nykyisten sopimusten irtisanomisen. Valtuutusta tarvitaan, jos myyjä tekee käyttäjän puolesta verkkosopimuksen tai haluaa tietoja käyttäjän nykyisistä sopimuksista. Osapuolilla on oikeus pyytää myyjältä selvitys valtuutuksesta epäselvissä tapauksissa, esim. käyttäjä ei muista tehneensä sopimusta myyjän kanssa. Valtuutusta vaadittaessa tulee huomioida kilpailunrajoituslain syrjimättömyysvaatimukset. Edellä mainittu selvitys valtuutuksesta on mikä tahansa todennus tehdystä tilauksesta. Kuten luvussa 3 todetaan, myyntitavat pitää olla sellaiset, ettei asiakkaan tahdosta ja tarkoituksesta tehdä uusi sopimus jää epäselvyyttä. Myyjän on samalla varmistettava, että asiakas ymmärtää antaneensa tälle valtuutuksen irtisanoa hänen voimassa olevat sopimuksensa. Myyjä kantaa tästä aina täyden vastuun. Myös EMV on ottanut kantaa oikeisiin menettelytapoihin valtakirjojen suhteen. Viranomaisen päätöksen mukaan verkonhaltijalla pitää olla kirjalliset menettelytapa- tai muut ohjeet siitä, missä tilanteissa valtakirjoja edellytetään, koska valtakirjojen vaatiminen ilman yleisiä toimintaohjeita voi johtaa kiellettyyn myyjien epätasapuoliseen kohteluun. Päätöksiensä perusteella EMV ei pidä yleisesti suositeltavana, että verkonhaltija edellyttää asiakkaalta valtakirjaa tai muuta lisäselvitystä. Lähtökohtaisesti verkonhaltijan tulee luottaa siihen, että asiakkaan ja myyjän välille on syntynyt sähkönmyyntisopimus, kun myyjä ilmoittaa verkonhaltijalle uudesta sopimuksesta, ellei myyjä myöhemmin peruuta ilmoitustaan tai asiakas oma-aloitteisesti kiistä sopimusta. Jälkimmäisessäkin tilanteessa verkonhaltijan tulisi ensisijaisesti kehottaa asiakasta ottamaan yhteyttä uudeksi myyjäksi ilmoittautuneeseen tahoon, jotta nämä voivat keskenään selvittää, onko sopimus syntynyt vai ei tai haluaako asiakas syntyneestä sopimuksesta huolimatta peruuttaa sen mahdollisesti soveltuvien kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti. Edelleen viranomainen korostaa, että verkonhaltija on neutraali osapuoli, jonka tulee pidättäytyä laajoista lisäselvitystoimenpiteistä. Epäselvissä sopimustilanteissa verkonhaltija ei ole se taho, joka pystyisi sitovasti ratkaisemaan asiakkaan ja uuden myyjän välisen mahdollisen erimielisyyden siitä, onko näiden välillä syntynyt sopimus. Epäselvissä sopimustapauksissa verkonhaltijalla on ensisijaisesti asiakkaan opastusvelvollisuus. Hyvän asiakaspalvelun nimissä asiakasta on syytä neuvoa ottamaan yhteyttä uuteen myyjään asian selvittämiseksi. Asiakkaan erityisesti pyytäessä verkonhaltija voi, muistaen neutraalin asemansa, selvittää uudelta myyjältä, onko sopimusta syntynyt. Jos verkonhaltija haluaa näin toimia, tulee hänellä edellä kuvatun viranomaisen päätöksen mukaan olla tästä kirjalliset menettelyohjeet. Tätä palvelua on10 10 tarjottava tasapuolisesti kaikille asiakkaille riippumatta heidän nykyisestä myyjästään. Kuten kappaleessa 5.1 on sanottu, asiakkaan valtuuttaessa nykyisen myyjänsä hoitamaan uuden myyntisopimuksen peruuttamisen, tulee nykyisen myyjän olla suoraan yhteydessä uuteen myyjään, ei verkonhaltijaan. Viranomaisen päätöksien mukaan yksittäisissä epäselvissä sopimustilanteissa vanha myyjä voi pyytää lisäselvitystä myyntisopimuksensa päättymisestä uuden myyntisopimuksen syntymisen vuoksi. Edellä mainittu lisäselvitysten vaatiminen tulee rajoittaa mahdollisimman harvoihin tilanteisiin. Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi silloin, kun asiakas itse ottaa yhteyden vanhaan myyjään tai verkonhaltijaan ja kiistää uuden sopimuksen syntymisen. Asiakkaan uuden sopimuksen syntymisen kiistäminen voi tulla verkonhaltijan tietoon myös silloin, kun verkonhaltija pyytää asiakasta lukemaan mittarinsa myyjän vaihtoa varten. Energiamarkkinaviraston mukaan ei ole sallittua, että niissäkään tilanteissa, joissa useat saman uuden myyjän asiakkaat kiistävät sopimuksen syntymisen, verkonhaltija tai vanha sähkönmyyjä pyytäisivät kollektiivisesti valtakirjaa tai muuta lisäselvitystä kaikilta kyseisen myyjän asiakkailta. Viranomaisen päätöksessä todetaan, että kaikki erilliset lisätoimenpiteet ja -selvitykset hidastuttavat vaihtotapahtumaa, mikä on haitallista markkinoiden toimivuuden kannalta ja aiheuttaa lisäkustannuksia kaikille toimijoille. Myyjänvaihto tulisi olla asiakkaalle mahdollisimman vaivatonta siten, että tämä voi hoitaa vaihdon olemalla halutessaan yhteydessä vain uuteen myyjään. Näin ollen ei ole perusteltua, että asiakasta vaadittaisiin olemaan erikseen yhteydessä vanhaan myyjään todentaakseen uuden sopimuksen syntymisen. Normaalitilanteessa myyjältä ei vaadita selvitystä asiakkaan valtuutuksesta. Markkinoiden toimivuuden kannalta on tärkeää, että kaikki osapuolet tuntevat vastuunsa siitä, että sanomaprosessiin edenneet sopimukset ovat todella syntyneet ja todennettavissa, ja että tiedonvaihtosanomiin voidaan luottaa. Epäselvissä yksittäistapauksissa, joissa asiakas kiistää uuden sopimuksen syntymisen, sillä sopimusosapuolella, jonka sopimus on päättymässä, on oikeus pyytää selvitystä oman sopimuksensa päättymisestä. Epäselvyydet tulee selvittää asiakkaan ja myyjien kesken. Jakeluverkonhaltijan neutraalina tahona tulee pääsääntöisesti pidättäytyä näistä selvittelyistä, paitsi asiakkaan nimenomaan sitä tältä pyytäessä. Verkonhaltijoilla pitää olla julkiset, kirjalliset menettelytapa- tai muut ohjeet siitä, missä tilanteissa verkonhaltija voi asiakkaan valtuuttamana osallistua epäselvien tilanteiden selvittämiseen. 8 Vastatarjoukset Kilpailuilla markkinoilla ei ole kiellettyä se, että myyjät tekevät asiakkaille vastatarjouksia. Vastatarjouksiin liittyen on olennaista varmistaa, ettei sähkömarkkinalain 16 e :ssä säädettyjä salassapito- ja luottamuksellisuusvelvoitteita rikota. Lisäksi on varmistettava, ettei vastatarjousten teko hidasta sanomaliikenteen käsittelyä. Sovittuja määräaikoja on noudatettava joka tilanteessa. Esimerkiksi verkonhaltija, joka tarkoituksellisesti viivästyy sanomaliikenteen määräajoista antaakseen toimitusvelvolliselle myyjälle aikaa neuvotella vastatarjouksista, rikkoo sähkömarkkinalain (14 ) tasapuolisuus- ja syrjimättömyysvelvollisuutta sekä sanomaliikenneasetusta. On myös huomattava, ettei negatiivista sanomaa saa lähettää siinäkään tapauksessa, että asiakas hyväksyy nykyisen myyjän vastatarjouksen. Tällöin noudatetaan yleisiä asiakkaan peruutuksiin liittyviä toimintatapoja, joita on käsitelty tarkemmin luvussa 5. On olennaista, että luottamuksellisia tietoja käsittelevät vain ne tahot, joiden tehtäväksi se on säädetty. Monien toimijoiden asiakaspalvelu on kustannustehokkuussyistä yhteistä. Yhteisistä tietojärjestelmistä johtuen on mahdollista, että toimitusvelvolliset sähkönmyyjät11 11 voivat päästä käsiksi heille kuulumattomiin tietoihin. Tämä on erityisesti mahdollista siellä, missä yhteistä asiakaspalvelua hoitaa sähkön myyntiyhtiö. Luottamuksellisten tietojen luovuttaminen myyntityössä käytettäviksi on säädetty verkonhaltijan vastuuhenkilöille rangaistavaksi. On huomattava, että myöskään myyjä ei saa hyödyntää omaksi edukseen tai toisen myyjän vahingoksi tällaista sille kuulumatonta tietoa omassa toiminnassaan. Lainkohdassa tarkoitettua tietoa on esimerkiksi se, että entinen myyjä saa verkonhaltijan kautta tietää, kenen uuden myyjän kanssa asiakas on tehnyt sopimuksen. Tämä voi tapahtua esim. katsomalla tiedon yhteisestä tietojärjestelmästä ja hyödyntämällä sitä myyntityössä. Vastatarjouksia tehtäessä on tullut esiin tilanteita, joissa asiakas ei ole tiennyt siirtyneensä muualle, eikä hänellä ei ole tietoa, kuka hänen uusi myyjänsä on. Tällaisessa tilanteessa myyjä voi pyytää asiakasta ottamaan yhteyttä verkonhaltijaan selvittääkseen uuden myyjän nimen. Vaihtoehtoisesti tarjousta tekevä myyjä voi asiakkaan valtuutuksella selvittää verkonhaltijalta uuden myyjän nimen. Luottamuksellisuuden kannalta ongelmalliseksi tilanne muodostuu niissä yhtiöissä, joissa verkolla ja myynnillä on yhteinen asiakaspalvelu. Edellä kuvatun perusteella asiakaspalvelija voisi asiakkaan pyynnöstä selvittää uuden myyjän nimen. Näin voidaan toimia vain tilanteissa, joissa asiakas ei tiedä uutta myyjäänsä ja asian selvittely ei muuten etene tai aiheuttaa asiakkaalle kohtuutonta vaivaa. Toisaalta on pidettävä mielessä, että tällaisia tilanteita, joissa asiakas on tietämättään siirtynyt uudelle myyjälle, ei pitäisi syntyä, jos hyviä myynti- ja markkinointitapoja on noudatettu. Vastatarjouksiin liittyen on olennaista varmistaa, ettei salassapito- ja luottamuksellisuusvelvoitteita rikota ja että hyviä myynti- ja markkinointitapoja noudatetaan. Hyviä ja asiakkaiden luottamusta alaan parantavia toimintamalleja sekä sanomaliikenteen aikarajoja on noudatettava. 9 Jakeluverkonhaltijan rooli Jakeluverkonhaltijan roolia myyjänvaihtotilanteiden osalta säätelevät mm. sähkömarkkinalain pykälät 14 ja 16c, jotka edellyttävät, että verkkopalveluja ja taseselvityspalveluja on tarjottava tasapuolisin ja syrjimättömin ehdoin sähkömarkkinoiden osapuolille. Jakeluverkonhaltijan tulee kaikessa toiminnassaan huomioida myös luottamuksellisuus ja salassapitovelvollisuudet (SML 16e ), joita on käsitelty seuraavassa luvussa. Sähkömarkkinalain (SML 15a ) perusteella verkonhaltija ei saa periä erillistä maksua myyjänvaihtoon liittyvistä rekisteröinti-, taseselvitys- ja muista vastaavista suoritteista. Myyjänvaihtoon liittyvästä mittalaitteen lukemisesta voi periä maksun ainoastaan, jos edellisestä myyjänvaihdosta on kulunut alle yksi vuosi. Näissä tilanteissa ei kuitenkaan saa periä mittarinlukumaksua, jos asiakas itse lukee mittarinsa. Tämä ylimääräinen mittarinlukumaksu tulee mitä todennäköisimmin poistumaan uuden sähkömarkkinalain myötä. Työ- ja elinkeinoministeriön työryhmä, jonka tehtävänä oli laatia ehdotus kolmannen energian sisämarkkinapaketin täytäntöönpanoon liittyväksi lainsäädännöksi, esittää jättämässään raportissaan, että verkonhaltijan sähkömarkkinalain 15 a :n mukainen mahdollisuus periä ylimääräinen mittarinlukumaksu tulisi poistaa sähkömittareiden etäluentaan siirtymisen johdosta. Verkonhaltijan tulee tarjota samanlaisille asiakkaille palveluja samanlaisin ehdoin sekä tarjota myyjille tasapuolinen markkinapaikka. Myyjänvaihtoon sekä sähköntoimituksen alkamiseen ja päättymiseen liittyvien tietojen välittäminen on osa taseselvityspalvelua. Verkonhaltijan tulee pyrkiä toimittamaan tarvittavat tiedot virheettömästi ja viiveettä toimijoille.12 12 Verkonhaltijan tehtävänä ei ole arvioida vastaanottamiensa myyjänvaihtosanomien pätevyyttä tai toimia sovittelevana tai lisäselvityksiä pyytävänä osapuolena, kun asiakkaan ja myyjän välisessä sopimussuhteessa ilmenee ongelmia. Epäselvissä myyntisopimusasioissa asiakas ottaa kuitenkin usein yhteyttä verkonhaltijaan. Tällöin verkonhaltijan tulisi ensisijaisesti opastaa asiakasta ottamaan yhteyttä myyjäosapuoliin. Asiakkaan erityisesti pyytäessä verkonhaltija voi, muistaen neutraalin asemansa, selvittää uudelta myyjältä, onko sopimusta syntynyt. Jos verkonhaltija haluaa näin toimia, tulee hänellä edellä luvussa 7 kuvatun mukaisesti olla tästä kirjalliset menettelyohjeet 9.1 Sopimukseton tila Verkonhaltijan on muistettava neutraali roolinsa myös sopimuksettomassa tilassa, jossa asiakkaan voimassaoleva myyntisopimus päättyy, eikä hän ole tehnyt uutta sopimusta. Nykyisen lainsäädännön perusteella verkonhaltijan on katkaistava sähköntoimitus kyseiseen käyttöpaikkaan. Hyvän asiakaspalvelun ja imagonsa nimissä verkonhaltijan tulee ilmoittaa asiakkaalle tilanteesta hyvissä ajoin ennen katkaisua. Verkonhaltija ei voi määrätä asiakkaalle oletusmyyjää. Suomen lainsäädäntö ei tunne sähkön oletusmyyjää. Jotta sähkönmyynti- tai sähköntoimitussopimuksen voitaisiin katsoa syntyvän ilman sopijapuolten tahdonilmaisuja, siitä pitäisi olla mainittu laissa, kuten Ruotsissa on tehty. Meillä voimassa oleva toimitusvelvollisuus tarkoittaa, että toimitusvelvollinen myyjä on velvollinen tekemään sopimuksen sitä haluavan asiakkaan kanssa. Sähkön toimituksen tulee kuitenkin aina perustua sopimukseen. Se, että verkonhaltijan alueella toimii yksi toimitusvelvollinen myyjä, ei siis tarkoita sitä, että tämä automaattisesti myisi sähköä niille asiakkaille, joilla ei ole voimassaolevaa sopimusta. Myyjän toimitusvelvollisuus koskee ainoastaan tilannetta, jossa asiakas nimenomaan haluaa tehdä sopimuksen toimitusvelvollisen myyjän kanssa. 9.2 Myyjän katkaisuilmoitus ja sähköjen takaisin kytkentä Mikäli asiakkaan sähköntoimitus joudutaan katkaisemaan asiakkaan laiminlyötyä myyntisopimusta tai muista myyntisopimukseen liittyvistä syistä, myyjä vastaa aina katkaisupyynnön perusteista ja siitä, että kaikki ennakkoon tarvittavat huomautustoimet on tehty sopimusehtojen mukaisesti. Myyjän tulee ilmoittaa asiakkaalle sähkön katkaisemisesta. Myyjän lähettämän katkaisuilmoituksen saatuaan verkonhaltija katkaisee asiakkaan sähkötoimituksen neuvottelematta asiakkaan kanssa. Verkonhaltija kytkee sähköt takaisin myyjän pyynnöstä. Mikäli asiakkaalle ilmoittautuu katkaisun aikana uusi myyjä, asiakas tulee vaihtaa normaaleja menettelytapoja noudattaen uudelle myyjälle, vaikkei hän korjaisikaan laiminlyöntejään (esim. maksurästejään) nykyiselle myyjälle. Poikkeuksena on tilanne, jossa asiakkaalla on määräaikainen sopimus nykyisen myyjän kanssa. Tällöin toimitaan määräaikaista sopimusta koskevien menettelytapojen mukaisesti. Verkonhaltija kytkee sähköt takaisin asiakkaalle uuden sopimuksen astuessa voimaan. Sähköjen takaisinkytkennästä verkonhaltija voi laskuttaa uutta myyjää hinnastonsa mukaisesti. Verkonhaltijan on informoitava uutta myyjää tapahtuneesta katkaisusta ennen takaisinkytkentää. Tilanteessa, jossa asiakkaalla on rästejä sekä myyjälle että verkonhaltijalle, verkonhaltijan ei tarvitse kytkeä sähköjä takaisin ennen kuin asiakas on suorittanut verkonhaltijan kanssa tehtyyn sopimukseen liittyvät rästinsä. Jakeluverkonhaltija on sähkön vähittäismarkkinoilla neutraali osapuoli, joka välittää tarvittavat tiedot eri markkinaosapuolille sovittujen menettelytapojen mukaisesti. Verkonhaltijan tehtäviin ei kuulu asiakkaan ja myyjän sopimusepäselvyyksien ratkominen,13 13 vaan verkonhaltija voi ainoastaan ohjata nämä tahot neuvottelemaan keskenään. Verkonhaltijan tulee ottaa huomioon markkinaosapuolien tasapuolinen kohtelu ja oma neutraali asemansa kaikessa toiminnassaan. 10 Luottamuksellisuus ja syrjimättömyys Verkonhaltijan ja tasevastaavan salassapidosta on säädetty sähkömarkkinalain 16e :ssä. Luottamuksellisuutta ja salassapitoa on käsitelty tarkemmin mm. ET:n ohjeessa Luottamuksellisuusvaatimukset sähkömarkkinoilla sekä Energiamarkkinaviraston verkonhaltijan syrjimättömyyden varmistamista käsittelevässä ohjeessa. Eräissä yhteyksissä, mm. komission kilpailupääosaston sektoriselvityksen väliraportissa , on esitetty epäilys, että Suomessa verkonhaltijat antavat läheisen myyjän hyödyntää toiminnassaan vain verkkotoiminnan käytettävissä olevia tietoja. Suurimmalla osalla toimijoista on kustannustehokkuussyistä yhteinen tietojärjestelmä ja yhteinen asiakaspalvelu, jolloin sama taho hoitaa sekä myynnin että verkon asiakaspalvelua. Jotta vältyttäisiin massiiviselta tietojärjestelmien uudistamiselta, ET:n suosituksen mukaisesti verkonhaltijoilla ja tasevastaavilla tulee olla sisäiset ohjeet salassapitosäännösten noudattamiseksi. Henkilöstö sitoutetaan näihin sääntöihin ja myös rangaistussäännökset otetaan huomioon. Myös sähkön myyjän on sitouduttava olemaan hyödyntämättä omassa toiminnassaan salassapitomääräysten mukaista tietoa. Oleellista on, ettei tietoa käytetä omaksi hyödyksi taikka toisen myyjän vahingoksi. Osapuolet varmistavat, että mahdolliset ulkopuoliset palveluntarjoajat noudattavat salassapitosäännöksiä. Verkonhaltija edellyttää myös yhteistä tietokantaa käyttävän sähkönmyyjän antavan asianomaiselle henkilökunnalle tietojen käyttöä koskevat ohjeet. Sopimatonta tietoa on esimerkiksi tieto siitä, kuka myyjä myy millekin asiakkaalle taikka kenen uuden myyjän asiakkaaksi myyjän entinen asiakas on siirtymässä. Myyjällä voi olla tästä oikeutetusti tietoa asiakkaaltaan saatuna, mutta verkon tietojärjestelmän kautta haettuna ei. Sama koskee sopimussuhteen yksityiskohtia, kuten toisen myyjän sopimuksen päättymisajankohtaa sekä asiakkaan nykyisiä kulutustietoja. Poikkeuksena edelliseen on joitain erityistietoja liittyen toimitusvelvolliseksi myyjäksi määrättyyn myyjään. Toimitusvelvollisella myyjällä on oikeus saada tieto, kuuluuko asiakas toimitusvelvollisuuden piiriin. Energiatietojen osalta tässä tapauksessa on oikeus tietää, toteutuuko toimitusvelvollisuusraja vai ei. Toimitusvelvollisella myyjällä on oikeus saada myös energian summatieto siitä, miten paljon verkon asiakkaista on muilla myyjillä. Jos toimitusvelvollisella myyjällä ja verkonhaltijalla on yhteinen asiakastietojärjestelmä, myyjän edustajalla on oikeus poisvaihtaneiden asiakkaiden niihin tietoihin (ns. historiatietoihin), jotka myyjällä olisi itsellään, jos hän olisi hoitanut asiakaspalvelun itse. Tietojen luovuttaminen vaatii aina pyyntöä. Verkonhaltijat ja myyjät voivat kuitenkin sopia, että tietty tieto annetaan automaattisesti. Tämä vaatii aina erillisen sopimuksen. Luottamuksellisuuteen ja salassapitoon liittyy oleellisena osana myyjien tasapuolisen kohtelun vaatimus (SML 14 ja 16c ). Tätä on käsitelty tarkemmin kohdassa Jakeluverkonhaltijan rooli. Tähän asti Suomessa on ollut mahdollista toimia yksinkertaistetuilla ja kevennetyillä menettelyillä. Näin on säästytty esim. tietojärjestelmäkustannuksissa. Jotta tilanne säilyisi ennallaan, on erittäin tärkeää, että ET:n luottamuksellisuusohjetta sekä syrjimättömyysperiaatetta noudatetaan kaikessa toiminnassa tunnontarkasti. 11 Alan maineen, toiminnan helppouden ja edullisuuden edistämiseksi sekä ylimääräisen työn, selvittelyn, vaivan ja kustannusten välttämiseksi on tärkeää, että lainsäädännössä14 14 asetettuja säännöksiä, sovittuja sopimusehtoja sekä yhteisiä menettelyohjeita noudatetaan. Myyjänvaihtotilanteiden onnistumisen kannalta kriittisintä ja tärkeintä on, että kaikissa tilanteissa noudatetaan alusta alkaen hyviä myynti- ja sopimuskäytäntöjä. Kun heti prosessin alkuvaiheessa varmistutaan muutamista keskeisistä asioista, säästytään monelta lisäselvittelyltä prosessin muissa vaiheissa. Hyvät myynti- ja markkinointikäytännöt korostuvat erityisesti etämyynnissä. Tärkeintä on, että asiakkaan kanssa käytetään sellaista kieltä, ettei sopimuksen syntymisestä ja sopimuksen voimassaolo- tai muista ehdoista jää epäselvyyttä. Kauppaa ei saa tehdä ehdollisena asiakkaan passiiviseen hyväksyntään perustuen, ts. myyjä ei saa lähettää sopimusvahvistusta asiakkaan puhelimessa pyytämän tarjouksen sijaan ja sen jälkeen jäädä odottamaan, huomauttaako asiakas siitä. Käytettäessä alihankkijan palveluita myyntityöhön, lopullinen vastuu säilyy palvelun tilanneella sähkön myyjällä. Vahvistusilmoitus on lähetettävä aina vain syntyneen sopimuksen perustella, ja se tulee lähettää viivytyksettä, kuitenkin viimeistään kahden viikon kuluttua sopimuksen tekemisestä. Jollei sopimusvahvistusta lähetetä, sopimus ei sido asiakasta. Sähkönmyyjien ja verkonhaltijoiden tulee varmistaa, että kuluttaja-asiakkaille lähtevässä sopimuksen vahvistusilmoituksessa kerrotaan paitsi sähkömarkkinalain ja sopimusehtojen mukaisesta huomautusajasta, myös kuluttajansuojalain 6 luvun 14 :n mukaisesta sopimuksen todellisesta peruuttamisoikeudesta. Asiakkaalla on kolmen viikon huomautusaika sopimuksen sisällöstä vahvistusilmoituksen lähettämispäivästä laskien ja lisäksi kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 vrk:n kuluttua siitä, kun hän on vastaanottanut vahvistusilmoituksen. Vakuuden vaatiminen ei voi tulla yllätyksenä asiakkaalle, vaan sopimusta tarjottaessa on kerrottava, että asiakastiedot tarkastetaan. Asiakastietojen tarkastamiseen sisältyy mm. vakuustarpeen selvittäminen. Jos asiakkaalle ei kerrota tietojen tarkastamisesta, ei vakuutta voi vaatia jälkikäteen. Sähkömarkkinaosapuolten väliseen asiakas-, käyttöpaikka- ja sopimustietoja koskevaan tiedonvaihtoon käytetään Prodat-sanomaliikennettä. Tiedonvaihdossa on toimittava viivyttelemättä ja toimialalla yhteisesti sovittuja aikarajoja ja menettelyohjeita on aina noudatettava. Kilpailuilla markkinoilla on selvää, että aika ajoin jo tehtyjä sopimuksia peruuntuu. Peruutuksen tehtyyn ilmoitukseen uudesta myyntisopimuksesta voi hoitaa vain sanoman lähettänyt uusi myyjä. Asiakas voi valtuuttaa muunkin tahon tekemään peruutuksen uudelle myyjälle. Tällöin valtuutuksen saanut taho esimerkiksi vanha myyjä ottaa yhteyden uudeksi myyjäksi ilmoittautuneeseen tahoon, joka hoitaa peruutuksen lähetettyyn sanomaan. Asiakkaan peruutuksien hoitaminen ei kuulu kuitenkaan verkonhaltijalle. Suositellaan, että peruutustilanteessa asiakas palautetaan vanhalle (nykyiselle) myyjälle. Jos uusi sopimus ei ole vielä astunut voimaan asiakkaan tehdessä peruutuksen, myyjänvaihtoprosessi keskeytetään. Jos puolestaan sopimus on jo ehtinyt astua voimaan, asiakas siirretään takaisin vanhalle myyjälle. Peruutukset hoidetaan sähköpostitse. Peruutustilanteisiin tai joihinkin myyjän vaihtoihin saattaa liittyä myös aikaisempien sopimuksien sopimusrikkoja. Asiakas voi halutessaan rikkoa sopimuksen tarkoituksellisesti ja lopettaa määräaikaisen sopimuksensa sopimussakkoa vastaan. Sopimussakosta ja sen kohtuullisesta määrästä on oltava maininta yksilöllisessä myyntisopimuksessa. Normaalitilanteessa valtakirjojen välittämistä sähkömarkkinaosapuolien kesken ei saa vaatia. Epäselvissä yksittäistapauksissa, joissa asiakas kiistää uuden sopimuksen syntymisen, sillä sopimusosapuolella, jonka sopimus on päättymässä, on oikeus pyytää selvitystä oman15 15 sopimuksensa päättymisestä. Epäselvyydet tulee selvittää pääsääntöisesti asiakkaan ja myyjien kesken. Jakeluverkonhaltijan tulee neutraalina tahona pidättäytyä näistä selvittelyistä. Tehtäessä aktiivista myyntityötä myyjänvaihtotilanteissa kilpailuilla markkinoilla esiintyy myös vastatarjouksia. Vastatarjouksiin liittyen on olennaista varmistaa, ettei salassapitoja luottamuksellisuusvelvoitteita rikota ja että hyviä myynti- ja markkinointitapoja noudatetaan. Jakeluverkonhaltija on sähkön vähittäismarkkinoilla neutraali osapuoli, joka välittää tarvittavat tiedot eri markkinaosapuolille sovittujen menettelytapojen mukaisesti. Verkonhaltijan rooliin ei kuulu asiakkaan ja myyjän sopimusepäselvyyksien ratkominen, mutta verkonhaltija voi ohjata nämä tahot neuvottelemaan keskenään. Verkonhaltijan tulee ottaa huomioon markkinaosapuolien tasapuolinen kohtelu ja oma neutraali asemansa kaikessa toiminnassaan. Tähän asti Suomessa on ollut mahdollista toimia yksinkertaistetuilla ja kevennetyillä menettelyillä. Näin on säästytty esim. resurssi- ja tietojärjestelmäkustannuksissa. Jotta tilanne säilyisi ennallaan, on erittäin tärkeää, että ET:n luottamuksellisuusohjetta sekä syrjimättömyysperiaatetta noudatetaan kaikessa toiminnassa tunnontarkasti.16 LIITE 1 LIITE 1 - Sähkömarkkinoita säätelevä lainsäädäntö ja ohjeistus Toimintaa sähkömarkkinoilla ohjaa ensisijaisesti sähkömarkkinalaki ja sähkömarkkinaasetukset sekä näiden alaiset kauppa- ja teollisuusministeriön päätökset. Lainsäädäntö löytyy sähköisesti valtion säädöstietopankista osoitteesta: Tarkempi erittely on seuraava: Sähkömarkkinalaki n:o 386/1995 sisältäen muutokset 1018/1995, 332/1998, 138/1999, 466/1999, 623/1999, 444/2003, 1130/2003, 1172/2004, 624/2007 Valtioneuvoston asetus sähköntoimitusten selvityksestä ja mittauksesta 66/2009 Työ- ja elinkeinoministeriön asetus sähköntoimitusten selvitykseen liittyvästä tiedonvaihdosta 809/2008 Lisäksi toimintaa muu yleinen lainsäädäntö, kuten esimerkiksi: Kirjanpitolaki n:o 1336/1997 Kuluttajasuojalaki 38/1978 Tärkeitä pelisääntöjä on kuvattu useissa Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ohjeissa, jotka löytyvät heidän nettisivuiltaan osoitteesta: Lisäksi toimintaa ohjaavat toimialalla yhteistyössä tarvittavien sidosryhmien kanssa neuvotellut yleiset sopimusehdot, kuten sähköntoimitusehdot (STE2010), verkkopalveluehdot (VPE2010) ja sähkönmyyntiehdot (SME2010). Sopimusehdot löytyvät ET:n sivuilta osoitteesta: Muita vähittäismarkkinoiden toimintaan ja sanomaliikenteeseen liittyviä ohjeita on annettu toimialan yhteisesti sopimissa menettelyohjeissa; Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohje ja Sanomaliikenteen menettelyohje. Nämä löytyvät osoitteesta: Luottamuksellisuutta ja syrjimättömyyttä on käsitelty: Energiateollisuuden ohjeessa Luottamuksellisuusvaatimukset sähkömarkkinoilla ja Energiamarkkinaviraston Suosituksessa sähköverkonhaltijan syrjimättömyyden varmentamisohjelmasta ja raportoinnista Dnro 1352/53/2005. Näytä lisää
Menettelyohjeet myyjille ja verkonhaltijoille myyjänvaihtotilanteisiin Sähkömarkkinoiden käytännön menettelyohjetta ja sanomaliikenteen menettelyohjetta täydentävä ohjeistus 19.11.2010 Versio Kuvaus 30.5.2008 Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 1226/420/2012 JULKINEN 29.11.2012 ASIA Vahvistusilmoituksen lähettämisen laiminlyönti ja laskun lähettäminen ennen huomautusajan päättymistä ASIANOSAINEN 220 Energia Lisätiedot Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen
Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen Tähän dokumenttiin on kerätty datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyviä kysymyksiä vastauksineen. Kysymyksiä saatiin datahub-liiketoimintaprosessien Lisätiedot TASEPALVELUSOPIMUS (Balance Agreement) NRO XX [TASEVASTAAVA OY] sekä FINGRID OYJ
TASEPALVELUSOPIMUS (Balance Agreement) NRO XX [TASEVASTAAVA OY] sekä FINGRID OYJ 2 (7) Sisällys 1 SOPIMUSOSAPUOLET JA SOPIMUKSEN TARKOITUS... 3 2 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO... 3 3 AVOIN SÄHKÖNTOIMITUS... 3 Lisätiedot 2.1. Verkonhaltijan johdon riippumattomuus sähkön toimitus- ja tuotantotoiminnasta
27.05.2015 1 (6) HELEN SÄHKÖVERKKO OY:N SYRJIMÄTTÖMYYDEN VARMENTAMISEN TOIMENPIDEOHJELMA 1. Toimenpideohjelman tarkoitus 2. Toiminnallinen eriyttäminen Sähköverkonhaltijan toiminnalta edellytetään syrjimättömyyttä Lisätiedot Työ- ja elinkeinoministeriön asetus
TEM-asetus, AR, 7.7.2015 lausuntokierros Työ- ja elinkeinoministeriön asetus sähkökaupassa ja sähköntoimitusten selvityksessä noudatettavasta tiedonvaihdosta Työ- ja elinkeinoministeriön päätöksen mukaisesti Lisätiedot Sähköverkonhaltijan syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma
KSS VERKKO Toimenpideohjelma 1 (6) Sähköverkonhaltijan syrjimättömyyden varmentamista koskeva toimenpideohjelma 1 Johdanto 1.1 Yleistä Sähkömarkkinalain mukaan sähköverkonhaltijan tulee toimia muita osapuolia Lisätiedot VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA
Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan ja Suomen Maatalouden Laskentakeskus Oy:n välillä. Lisätiedot VUOKRANANTAJAKOULU 2012 Suomen Vuokranantajat ry
VUOKRANANTAJAKOULU 2012 Suomen Vuokranantajat ry Onnistu ja menesty vuokranantajana ja asuntosijoittajana Tuorein tieto vuokramarkkinoista, lainsäädännöstä ja yleisistä käytännöistä Neuvontapalvelu, jossa Lisätiedot Palvelujen myynnin aloittaminen
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Mtech Digital Solutions Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus asiakkaan Lisätiedot Ajankohtaiskatsaus 17.11.2015
Ajankohtaiskatsaus 17.11.2015 Uusi sähkönmyyjiä 3 Uusia sähkönmyyjiä Lumo Energia Oy / LUMO Werel Oy (Pamrek) / PAM Statkraft Energi AS / STAK Nammo Vihtavuori Oy / NAM 2.12.2015 Minna Arffman Fingridin Lisätiedot Käyttöehdot, videokoulutukset
Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä Lisätiedot Maanvuokra. Maatalouslinja / Marica Twerin
Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus Lisätiedot SO 21 KILPAILULAINSÄÄDÄNNÖN HUOMIOON OTTAMINEN STANDARDOINNISSA
SISÄINEN OHJE SO 21 1 (5) SO 21 KILPAILULAINSÄÄDÄNNÖN HUOMIOON OTTAMINEN STANDARDOINNISSA Vahvistettu :n hallituksessa 2014-09-19 1 Toimintaohjeiden tarkoitus ja soveltaminen Näiden sisäisten toimintaohjeiden Lisätiedot Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen
Kysymyksiä ja vastauksia Datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyen Tähän dokumenttiin on kerätty datahub-liiketoimintaprosesseihin liittyviä kysymyksiä vastauksineen. Tässä dokumentissa on seuraavien Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 77/422/2011 1.6.2011 ASIA Sähkön perusmaksuja koskeva alennus ASIANOSAINEN Fortum Markets Oy TOIMENPIDEPYYNNÖN TEKIJÄ Juha Lustman VIREILLETULO 8.2.2011 SELOSTUS ASIASTA Lisätiedot Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen.
1. Yleistä Näissä ehdoissa määritellään ne ehdot, joilla Risicum Oyj (myöhemmin luotonantaja) myöntää lainan (50 1000 ) asiakkailleen. 2. Lainan myöntämisen yleiset edellytykset Luotonantaja voi myöntää Lisätiedot Finkraft Oy:n sähkönmyyntiehdot:
Liite verkkopalveluehtoihin koskien sähköntuotannon verkkopalvelua Tvpe 11 Voimassa 1.7.2011 alkaen Energiateollisuus ry:n suosittelema LIITE VERKKOPALVELUEHTOIHIN KOSKIEN SÄHKÖNTUOTANNON VERKKOPALVELUA Lisätiedot KONSULTTIPALVELUIDEN PUITESOPIMUSLUONNOS
KONSULTTIPALVELUIDEN PUITESOPIMUSLUOOS 2017-2018 1. Yleistä Puitesopimus edellyttää yhteistyötä, joka vaatii molemmilta osapuolilta käytännön tasolla ansaittua luottamusta, paneutumista toisen toimintaan, Lisätiedot 1.2 Lainatulle pääomalle maksetaan vuosittainen kiinteä korko kohdassa 9 esitetyn mukaisesti.
Tiedot lainasta 1.1 Keskinäinen kiinteistöosakeyhtiö Finnoonportti (Y-tunnus 2611697-6) (jäljempänä Projektikumppani ) tarjoaa Joukon Voima Oy:n (jäljempänä Lainanjärjestäjä ) palvelussa rahoittajille Lisätiedot Tapahtumat.infon käyttöehdot
YLEISET SOPIMUSEHDOT 1 (5) STT:n yleiset sopimusehdot 1. Käyttöoikeus 2. Käyttöehdot 1 Kappale päivitetty 1.1.2016 alkaen. Asiakkaalla on oikeus käyttää STT:n palvelua ja/tai siihen sisältyviä aineistoja Lisätiedot PALVELUSOPIMUS SÄHKÖMARKKINOIDEN TIEDONVAIHTOPALVELUISTA
1 (5) PALVELUSOPIMUS SÄHKÖMARKKINOIDEN TIEDONVAIHTOPALVELUISTA 1 SOPIMUKSEN OSAPUOLET NN, y-tunnus xxx (jäljempänä Sähkömarkkinaosapuoli) Osoite [Myyjän osapuolitunnus:] [Verkonhaltijan osapuolitunnus:] Lisätiedot Kuluttaja ei voi luopua hänelle tämän direktiivin mukaan kuuluvista oikeuksista.
Neuvoston direktiivi 85/577/ETY, annettu 20 päivänä joulukuuta 1985, muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa neuvoteltuja sopimuksia koskevasta kuluttajansuojasta Virallinen lehti nro L 372, Lisätiedot Näytesivut. 4.1 Yhtiökokous. Kokoustapa. Päätöksentekoa yhtiökokouksessa koskevat säännökset vastaavat pääosin vanhan lain säännöksiä.
4 4.1 Yhtiökokous HALLINTO Päätöksentekoa yhtiökokouksessa koskevat säännökset vastaavat pääosin vanhan lain säännöksiä. Kokoustapa Osakkaat käyttävät päätösvaltaansa yhtiökokouksessa, jossa päätökset Lisätiedot xxxxxxx (jäljempänä Palveluntuottaja) Osoite: xxxxxxxxxxxx y-tunnus Nimi,osoite, y-tunnus, tehtävä Nimi, osoite, y-tunnus, tehtävä
Yleiset sopimusehdot 1 Määritelmät Nämä ovat DC Net Works Oy:n (jäljempänä Toimittaja) tuottamissa hankintapalveluissa käytetyt yleiset sopimusehdot. Sopimus syntyy Tilaajan ja Toimittajan välillä Tilaajan Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 37/420/2011 17.5.2011 ASIA Sopimusvahvistus sekä sopimusta ja laskutusta koskevat tiedot TOIMENPIDEPYYNNÖN TEKIJÄ Martti Luukkonen ASIANOSAINEN Market Energia Sähkönmyynti Lisätiedot Henkilöasiakkaiden tilinsiirtopalvelu
Henkilöasiakkaiden tilinsiirtopalvelu Pankeilla on velvollisuus tarjota tilinsiirtopalvelua kuluttaja-asiakkaalle, joka siirtää maksuasiointinsa toiseen Suomessa toimivaan pankkiin ja uusi tili on samassa Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 585/422/2010 11.3.2011 ASIA Market Energia Sähkönmyynti Oy:n menettely sanomaliikenteen hoitamisessa myyjänvaihtotilanteissa ASIANOSAINEN Market Energia Sähkönmyynti Lisätiedot YLEISET SOPIMUSEHDOT. Vesiosuuskunta HKM
1/5 YLEISET SOPIMUSEHDOT Yleiset sopimusehdot...2 1...2 2...2 3...2 4...2 5...3 6...3 Kiinteistön liittämistä koskevat ehdot...3 7...3 8...3 9...4 10...4 11...4 Palvelujen käyttöä ja toimittamista koskevat Lisätiedot Päätös. Laki. työsopimuslain 4 luvun muuttamisesta
EDUSKUNNAN VASTAUS 59/2006 vp Hallituksen esitys laeiksi työsopimuslain 4 luvun ja merimieslain muuttamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laeiksi työsopimuslain 4 luvun ja merimieslain Lisätiedot KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA
KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA Inarin kunta pyytää tarjoustanne kirjastoauton korityöstä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Kirjastoauto hankitaan Inarin kunnankirjaston käyttöön (www.inari.fi/kirjasto). Lisätiedot Laki. EDUSKUNNAN VASTAUS 218/2010 vp. Hallituksen esitys laeiksi maanvuokralain muuttamisesta ja perintökaaren 25 luvun
EDUSKUNNAN VASTAUS 218/2010 vp Hallituksen esitys laeiksi maanvuokralain muuttamisesta ja perintökaaren 25 luvun 1 b :n 4 momentin kumoamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laeiksi Lisätiedot Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi
Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus 10.2.2016 Lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajansuojan toteutumisen edellytykset Kuluttajat tietävät, mikä mobiilimaksu on ja miten Lisätiedot Toimeenpano rekisterinpitäjän näkökulmasta asiaa käytännön toteutuksesta. Kaija Niskala
Toimeenpano rekisterinpitäjän näkökulmasta asiaa käytännön toteutuksesta Kaija Niskala 12.6.2013 2 Fingridin strategia Visio Kantaverkkotoiminnan esikuva Missio Toimimme asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi: Lisätiedot Linnala Setlementti ry (Linnala)
1 SOPIMUS HENKILÖSTÖPALVELUN MYYNNISTÄ 1. Sopijapuolet Savonlinnan kaupunki (kaupunki) yhteys/vastuuhenkilö Linnala Setlementti ry (Linnala) 2. Sopimuksen tarkoitus Tässä sopimuksessa määritellään sopijapuolten Lisätiedot Datahub webinaarit Yleistä datahubista ja dokumenteista
Datahub webinaarit 2017 Yleistä datahubista ja dokumenteista 10.2.2017 Kouluttaja marjut.puukangas@fingrid.fi p. 030 395 5292 Avustamassa Kerttu Korpelainen kerttu.korpelainen@fingrid.fi p. 030 395 5238 Lisätiedot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot
Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan Lisätiedot KYSYMYKSET JA VASTAUKSET 1 (6) HEL 2014-004942 H009-14 Loponen 12.6.2014
KYSYMYKSET JA VASTAUKSET 1 (6) VASTAUKSET MÄÄRÄAIKAAN 5.6.2014 KLO 12.00 MENNESSÄ SAATUIHIN KYSYMYKSIIN KOSKIEN TARJOUSPYYNTÖÄ LÄÄKKEIDEN ANNOSJAKELUN JA TOIMITUSPALVELUN HANKINTA Huom! Samaa asiaa useammin Lisätiedot Palvelukohtaiset toimitusehdot. Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007. 1 Toimitusehtojen soveltaminen. 2 Palvelusopimuksen synty. Saunalahti Group Oyj
Palvelukohtaiset toimitusehdot Saunalahti SaunaVisio 13.6.2007 1 Toimitusehtojen soveltaminen Näitä toimitusehtoja sovelletaan :n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön (jäljempänä Saunalahti) Lisätiedot Laki oikeudesta korkeakouluissa tehtäviin keksintöihin /369 Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään:
Laki oikeudesta korkeakouluissa tehtäviin keksintöihin 19.5.2006/369 Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään: 1 Lain soveltamisala Tätä lakia sovelletaan suomalaisten korkeakoulujen palveluksessa olevien Lisätiedot OSAKASSOPIMUS Jykes Kiinteistöt Oy
LUONNOS OSAKASSOPIMUS 5.10.2016 Jykes Kiinteistöt Oy 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Osapuolet... 3 2. Sopimuksen tausta ja tarkoitus... 3 3. Yleisvelvoite... 3 4. Yhtiön hallinto ja omistajaohjaus... 3 5. Osakkeiden Lisätiedot Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016
TARJOUSPYYNTÖ Viisumipalvelut 04/2016 26.4.2016 1. Tarjouspyynnön kohde... 2 1.1 Tarjouspyynnön kohde... 2 1.2 Hankintamenettely ja hankinnasta ilmoittaminen... 2 2. Sopimuskausi... 2 3. Tarjousten valinta Lisätiedot REKISTERINPITÄJÄN YLEINEN INFORMOINTIVELVOLLISUUS
TIETOSUOJAVALTUUTETUN TOIMISTO REKISTERINPITÄJÄN YLEINEN INFORMOINTIVELVOLLISUUS Päivitetty 15.09.2010 www.tietosuoja.fi 2 Sisällysluettelo 1. Mistä informointivelvoitteessa on kysymys 3 2. Ketä informointivelvoite Lisätiedot VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA
Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 5.7.2004 374/532/2004 ACN Communications Finland Oy PL 117 02100 ESPOO VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN ACN:N NUMERONSIIRTOTILAUKSEN SITOVUUTTA ASIANOSAINEN ACN Lisätiedot YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ
Kiteen kaupunki TARJOUSPYYNTÖ Perusturvalautakunta 29.9.2014 YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ Kiteen kaupunki (jäljempänä tilaaja ) pyytää tarjousta Hilma-ilmoituskanavassa Lisätiedot VALTIONEUVOSTON ASETUS VAHVAN SÄHKÖISEN TUNNISTUSPALVELUN TARJOAJI- EN LUOTTAMUSVERKOSTOSTA
LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Viestintäneuvos 27.10.2015 Kreetta Simola LUONNOS VALTIONEUVOSTON ASETUS VAHVAN SÄHKÖISEN TUNNISTUSPALVELUN TARJOAJI- EN LUOTTAMUSVERKOSTOSTA Taustaa Vuoden Lisätiedot Hankinnan sisällön määrittely
Hankinnan sisällön määrittely lakimies Rasmus Ingman Markkinakartoitus sekä ehdokkaan tai tarjoajan osallistuminen hankinnan valmisteluun Ennen hankintamenettelyn aloittamista voi tehdä markkinakartoituksen Lisätiedot TEHORESERVIN KÄYTTÖSOPIMUS NRO 02 / PVO - HUIPPUVOIMA OY sekä FINEXTRA OY
TEHORESERVIN KÄYTTÖSOPIMUS NRO 02 / 2013-2015 PVO - HUIPPUVOIMA OY sekä FINEXTRA OY 2(5) 1 SOPIMUKSEN TARKOITUS PVO - Huippuvoima Oy (Tuottaja), y-tunnus: 1062421-2 ja Finextra Oy (Finextra), y- tunnus: Lisätiedot Maksujärjestelmä työntekijän omaehtoisen, verovapaan liikunta- ja kulttuuritoiminnan tukemiseksi
TARJOUSPYYNTÖ 1 / 6 Maksujärjestelmä työntekijän omaehtoisen, verovapaan liikunta- ja kulttuuritoiminnan tukemiseksi 29.8.2016 Imatran kaupunki Virastokatu 2, 55100 Imatra Vaihde: 020 617 111 Faksi: 020 Lisätiedot Arto Gylén PKS Sähkönsiirto Oy. Syrjimättömyyden varmentamisen toimintaohjelma
Arto Gylén 22.4.2014 PKS Sähkönsiirto Oy Syrjimättömyyden varmentamisen toimintaohjelma Sisällys 1. JOHDANTO 2. TOIMINNALLINEN ERIYTTÄMINEN 2.1 Verkonhaltijan johdon riippumattomuus sähkön toimitus- ja Lisätiedot Energiamarkkinavirasto Päätös 1 (6) Energimarknadsverket
Energiamarkkinavirasto Päätös 1 (6) Asia Asianosainen Laskutuksen virheellisyys, vahvistusilmoituksen toimittamatta jättäminen ja ennakkolaskutus 220 Energia Oy Bulevardi 7 00120 Helsinki Toimenpidepyynnön Lisätiedot Liite 1 TASEVASTUUTA JA TASESELVITYSTÄ KOSKEVA KÄSIKIRJA OSA 1: FINGRID OYJ:N YLEISET TASEHALLINNAN EHDOT
Liite 1 TASEVASTUUTA JA TASESELVITYSTÄ KOSKEVA KÄSIKIRJA OSA 1: FINGRID OYJ:N YLEISET TASEHALLINNAN EHDOT 2 (6) 1 Johdanto... 3 2 Valtakunnallinen tasehallinta... 3 3 Tasevastaavan sähkötaseen tasapaino Lisätiedot Lisälista MH Maakuntahallitus esityslista :00
Lisälista MH 30.1.2017 Maakuntahallitus esityslista 30.01.2017 10:00 20 LAUSUNTO KUNNALLISVALITUKSEEN, MAAKUNTAJOHTAJAN VALINTA, SIMO RIUTTAMÄKI... 1 - Liite 20... 5 - Liite 20 - Lausuntopyyntö_Turun hallinto-oikeus... Lisätiedot 3.1 EDIELfi palveluportaali (pois lukien käyttöpaikkarekisteripalvelu)
Liite 1 1 (5) 1 PALVELUKUVAUS Fingridillä on sähkömarkkinalaissa säädetty tehtävä kehittää sähkökaupan ja taseselvityksen edellyttämää tiedonvaihtoa. Fingridin tiedonvaihtopalvelut ovat osa sähkömarkkinoiden Lisätiedot Lausunnossa tuli kiinnittää erityistä huomiota yhdistyslainsäädäntöön, asuntoosakeyhtiölainsäädäntöön,
SUOSITUS 1 (3) 13.12.2010 Suomen Kiinteistöliitto ry:n jäsenyhdistyksille Edustautuminen jäsenyhdistyksen kokouksissa 1. Taustaa Suomen Kiinteistöliitto ry:n jäsenyhdistyksissä on omaksuttu erilaisia käytäntöjä Lisätiedot Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta
Tarjouspyyntö pp.kk.2015 Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta 1 Tarjouskilpailun järjestäjä Jyväskylän koulutuskuntayhtymä on keskisuomalaisten kuntien omistama ammatillisen osaamisen ja työelämän Lisätiedot 1. Liikenneluvan voimassaolo
TARJOUSKILPAILUN EHDOT Tarjouspyynnön LIITE 2. 1. Liikenneluvan voimassaolo 2. Yhteenliittymä 3. Alihankkijan käyttäminen 4. Tiedot liikennöitsijästä 5. Kilpailukohteet 6. Liikennöinnissä käytettävä ajokalusto Lisätiedot Turre Legal neuvottelee Asiakkaan puolesta sovintosopimuksen oikeudenomistajien kanssa
TEHORESERVIN KÄYTTÖSOPIMUS NRO 2015-S-1121 TAMPEREEN ENERGIANTUOTANTO OY sekä FINEXTRA OY 2(5) SOPIMUKSEN TARKOITUS Tampereen Energiantuotanto Oy (Tuottaja), y-tunnus: 2206129-3 ja Finextra Oy (Finextra), Lisätiedot Puheenjohtaja päätti kokouksen klo sekä antoi kirkkolain mukaiset oikaisuvaatimusohjeet ja valitusosoituksen.
98 Valitusosoitus ja kokouksen päättäminen Puheenjohtaja päätti kokouksen klo 19.40 sekä antoi kirkkolain mukaiset oikaisuvaatimusohjeet ja valitusosoituksen. Loppurukouksen piti Minna Latvala. OIKAISUVAATIMUSOHJEET Lisätiedot Yhteistyösopimus. Uudenkaupungin kaupungin. Finn Sportsman Oy:n. välillä
KAU Yhteistyösopimus Uudenkaupungin kaupungin ja Finn Sportsman Oy:n välillä 2 1. OSAPUOLET Tämän yhteistyösopimuksen osapuolina ovat: (1) Uudenkaupungin kaupunki (Y-tunnus: 0144036-6) Välskärintie 2 23500 Lisätiedot Yhdistyksen nimi on Apteekkien Työnantajaliitto ry. Yhdistystä kutsutaan näissä säännöissä liitoksi. Liiton kotipaikka on Helsingin kaupunki.
APTEEKKIEN TYÖNANTAJALIITON SÄÄNNÖT 1 Nimi ja kotipaikka Yhdistyksen nimi on Apteekkien Työnantajaliitto ry. Yhdistystä kutsutaan näissä säännöissä liitoksi. Liiton kotipaikka on Helsingin kaupunki. 2 Lisätiedot LuottamuksellisuustyöryhmTaulukko erityyppisten tietojen käsittelystä eri osapuolisuhteissa tiedon vastaanottajat
LuottamuksellisuustyöryhmTaulukko erityyppisten tietojen käsittelystä eri osapuolisuhteissa tiedon vastaanottajat tietojen yksittäinen tieto tiedon jakeluverkon asiakkaan pääryhmä / haltija haltija kategoria Lisätiedot Sain kiintiöpäätöksen, mitä nyt? Energiavirasto
Sain kiintiöpäätöksen, mitä nyt? Energiavirasto 21.10.2014 Hanna Riski Energiavirasto Mitä tapahtuu kun kiintiöpäätös on saatu: Voimassaolo ja 2 v määräaika Muutoksenhaku ja lainvoima Muuttaminen Ilmoitusvelvollisuus Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 986/422/2011 JULKINEN 2.5.2012 ASIA Etäluettavan mittauslaitteen lukemisesta veloittaminen asiakkaan vaihtaessa sähkönmyyjää useammin kuin kerran vuoden kuluessa. ASIANOSAINEN Lisätiedot OHJE EUROOPAN UNIONIN KANSALAISILLE JA HEIDÄN PERHEENJÄSENILLEEN
OHJE EUROOPAN UNIONIN KANSALAISILLE JA HEIDÄN PERHEENJÄSENILLEEN Yleiset säännökset Puolan tasavallassa Euroopan unionin kansalaisen oleskelua koskeva asia on hoidettava välittömästi, kun taas sellaisen Lisätiedot AUTOMAATTISEN TAAJUUDENHALLINTARESERVIN TUNTIMARKKINASOPIMUS NRO XX/2015 RESERVINHALTIJA OY sekä FINGRID OYJ
AUTOMAATTISEN TAAJUUDENHALLINTARESERVIN TUNTIMARKKINASOPIMUS NRO XX/2015 RESERVINHALTIJA OY sekä FINGRID OYJ 8.1.2014 2 (7) 1 SOPIMUKSEN TARKOITUS XX (Reservinhaltija) ja Fingrid Oyj (Fingrid) ovat tehneet Lisätiedot V U O K R A S O P I M U S (LUONNOS)
Sivu 1 / 6 Kaupunkirakennelautakunta asianro 297- V U O K R A S O P I M U S (LUONNOS) 1. Vuokra-aika 2. Vuokra Kuopion kaupunki vuokraa KENELLE ( ) maanvuokralain 5. luvun mukaisena vuokrauksena Kuopion Lisätiedot KOULUKULJETUKSET Tarjouspyynnön LIITE 2
Sivu 1/5 KOULUKULJETUKSET Tarjouspyynnön LIITE 2 TARJOUSKILPAILUN EHDOT KOULUKULJETUKSET 1. Liikenneluvan voimassaolo 2. Liikenneluvan automäärä 3. Yhteenliittymä 4. Alihankinta 5. Tiedot liikennöitsijästä Lisätiedot Pähkinäisten ulkoilusaaren hoito sekä kahvila- ja kioskipalvelut ajalle (tavoite) optio 3.v.
Alustava Tarjouspyyntö 1 (6) Pähkinäisten ulkoilusaaren hoito sekä kahvila- ja kioskipalvelut ajalle 1.6.2017(tavoite) - 31.8.2022 + optio 3.v. Sisällys 1 Hankinnan taustaa... 2 2 Palvelun kuvaus... 2 Lisätiedot ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS
ENERGIAMARKKINAVIRASTO PÄÄTÖS Dnro 999/420/2012 JULKINEN 13.11.2012 ASIA Valkeakosken Energia Oy:n jakeluverkkoasiakkaan oikeus omaa sähkönkulutustaan koskevaan tietoon ASIANOSAINEN Valkeakosken Energia Lisätiedot Tietoturvallisuusliite
Tietoturvallisuusliite [Yhteistyökumppanin nimi] STATUS Laatinut: Tarkastanut ja hyväksynyt: Versio no: Tiedoston nimi: Tallennushakemisto: Pvm SISÄLLYSLUETTELO Sisällysluettelo... 2 1 Määritelmät... 3 Lisätiedot Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS
1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3 Lisätiedot YLEISTÄ... 2 I MÄÄRÄYKSET ASIAMIEHILLE (KUMOTTU)...
Sisällysluettelo YLEISTÄ... 2 I MÄÄRÄYKSET ASIAMIEHILLE (KUMOTTU)... 2 1 Asiamiesten rekisteröinti (kumottu)... 2 2 Sijoittautumisvapauden ja palvelujen tarjoamisen vapauden käyttämisestä ilmoittaminen Lisätiedot ASIA. xxxxxxxxxxxxxx Oy nimistä (Y-tunnus xxxxxxx-x) kiinteistönvälitysliikettä koskeva valvonta-asia
PÄÄTÖS ESAVI/7446/05.11.05/2013 Etelä-Suomi Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue 19.2.2015 ASIA xxxxxxxxxxxxxx Oy nimistä (Y-tunnus xxxxxxx-x) kiinteistönvälitysliikettä koskeva valvonta-asia Lisätiedot JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI MUUTOKSENHAKUKIELTO 16 Keski-Suomen pelastuslautakunta
JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI MUUTOKSENHAKUKIELTO 16 Asiat 32,33,34,35,36,43 Kiellon peruste Yllämainituista päätöksistä ei saa tehdä kuntalain 91 :n mukaan oikaisuvaatimusta eikä kunnallisvalitusta, koska päätös Lisätiedot TARJOUSPYYNTÖ KOTIHOIDON KAUPPAPALVELUIDEN HANKINTA. Hankinta Perusturvapalvelut
TARJOUSPYYNTÖ KOTIHOIDON KAUPPAPALVELUIDEN HANKINTA Mäntsälän kunta/mustijoen perusturva pyytää tarjoustanne kotihoidon kauppapalvelun hankinnasta tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. 1. Sopimuskausi Lisätiedot Energiateollisuus ry:n. sähkönkäyttöpaikkojen liittymisen ehdot. (Liittymisehdot, LE 2014)
Energiateollisuus ry:n suosittelemat sähkönkäyttöpaikkojen liittymisen ehdot (Liittymisehdot, LE 2014) 1 Energiateollisuus ry:n suosittelemat Sähkönkäyttöpaikkojen liittymisen EHDOT (Liittymisehdot, LE Lisätiedot Ennakkotyö on Toimittajan Tilaajalle tekemä, ennen Sopimuksen syntymistä, tehty työ.
1. SOVELTAMISALA Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan elinkeinonharjoittajien väliseen Palveluiden kauppaan. Näitä ehtoja sovelletaan, elleivät osapuolet ole toisin sopineet. 2. MÄÄRITELMÄT Dokumentaatio Lisätiedot TARJOUSKILPAILUN EHDOT - KOULULAISKULJETUKSET
TARJOUSKILPAILUN EHDOT - KOULULAISKULJETUKSET 1. Liikenneluvan voimassaolo 2. Liikenneluvan automäärä 3. Yhteenliittymä 4. Alihankinta 5. Tiedot liikennöitsijästä 6. Kilpailukohteet 7. Kaluston ja palvelun Lisätiedot Kysely APERAK -kuittaussanomien käytöstä
Kysely APERAK -kuittaussanomien käytöstä Fingrid toteutti tammikuussa 2015 kyselyn APERAK-kuittaussanomien käytöstä ja kuittaussanomiin liittyvien ohjeiden kehitystarpeista. Samassa kyselyssä selvitettiin Lisätiedot IT2015 EKT ERITYISEHTOJA OHJELMISTOJEN TOIMITUKSISTA KETTERIEN MENETELMIEN PROJEKTEILLA LUONNOS
Hankinta: USB-muistitikut sähköiseen ylioppilaskokeeseen, dnro 1/221/2016 TARJOUSPYYNNÖN LIITE 1, SOPIMUSEHDOT SOPIMUS USB-MUISTITIKKUJEN TOIMITTAMISESTA 1. OSAPUOLET JA YHTEYSHENKILÖT Tilaaja: Ylioppilastutkintolautakunta Lisätiedot KOMISSION KERTOMUS EUROOPAN PARLAMENTILLE JA NEUVOSTOLLE
EUROOPAN KOMISSIO Bryssel 18.4.2016 COM(2016) 215 final KOMISSION KERTOMUS EUROOPAN PARLAMENTILLE JA NEUVOSTOLLE tiettyjen vaarallisten aineiden käytön rajoittamisesta sähkö- ja elektroniikkalaitteissa Lisätiedot Päätös kouluttajaksi hyväksymisestä
Päätös 1 (5) Sähköinfo Oy PL 55 02601 Espoo Päätös kouluttajaksi hyväksymisestä Asianosainen Vireilletulo Kouluttajaksi hyväksyminen tiettyjen uusiutuvaa energiaa käyttävien energiajärjestelmien asentajien Lisätiedot Ajankohtaista sähkön älykkäästä mittaamisesta. Älykäs energianmittaus , Jyväskylän Paviljonki Sirpa Leino
Ajankohtaista sähkön älykkäästä mittaamisesta Älykäs energianmittaus 10.2.2015, Jyväskylän Paviljonki Sirpa Leino Tarve lisätä älyä sähkönjakeluverkkoihin EU:n ilmastotavoitteet 20-20-20 Hiilidioksidipäästöjen Lisätiedot Päästöluvan peruuttaminen ja toiminnanharjoittajan vaihtuminen. Päästökaupan ajankohtaispäivä Piia Kähkölä
Päästöluvan peruuttaminen ja toiminnanharjoittajan vaihtuminen Päästökaupan ajankohtaispäivä 14.4.2015 Piia Kähkölä Päästöluvan peruuttaminen Päästölupien peruutukset: Yleistä Päästöluvan peruuttamisen Lisätiedot Lastenvalvojan rekisteriseloste
Lastenvalvojan rekisteriseloste SISÄLTÖ 1. REKISTERIN NIMI 2. REKISTERINPITÄJÄ 3. REKISTERIN VASTUUHENKILÖ 4. REKISTERIASIOITA HOITAVAT HENKILÖT 5. REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS 6. REKISTERIN PITÄMISEN PERUSTE Lisätiedot SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ
SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ 1. Sopimuksen osapuolet Palveluntarjoaja: Tampereen kaupunki (jäljempänä: Tampere ja Palveluntarjoaja ) sekä Palvelunsaajat: Nokian ja Ylöjärven Lisätiedot Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet. Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet
Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2001:1 Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Sosiaali- ja terveysministeriö Helsinki 2001 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-0892-6 Sosiaalihuollon asiakkaan asema Lisätiedot 1 SOVELTAMISALA 2 MÄÄRITELMÄT 3 KAASUN MYYNSOPIMUKSEN TEKEMINEN JA MUUT TAR- VITTAVAT SOPIMUKSET GASUM OY YLEISET KAASUN MYYNTIEHDOT 1.1.
GASUM OY YLEISET KAASUN MYYNTIEHDOT 1.1.2016 ALKAEN 1 SOVELTAMISALA 1.1 Näitä yleisiä kaasun myyntiehtoja sovelletaan kaasun jakeluverkkoon liitetylle kaasun käyttäjälle tapahtuvassa kaasun vähittäismyynnissä. Lisätiedot Huippuvoiman säännöstö ja määräytymisperusteet. Markkinatoimikunta Jarno Sederlund
1 Huippuvoiman säännöstö ja määräytymisperusteet Markkinatoimikunta 22.10.2008 Jarno Sederlund 2 Sisältö 1. Taustaa nykyisten periaatteiden voimassaolo käyttökokemukset Nordelin yhteiset periaatteet 2. Lisätiedot 2017 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute