Source: https://www.dolce-vite.com/informazioni-rilevanti
Timestamp: 2020-07-09 01:55:00+00:00
Document Index: 143117498

Matched Legal Cases: ['art. 52', 'art. 54', 'art. 54', 'art. 57', 'art. 59', 'art. 59']

Informazioni rilevanti Dolce-Vite
QUESTO È UN ESTRATTO CONTENENTE LE INFORMAZIONI RILEVANTI DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI DOLCE-VITE, DISPONIBILI AL SEGUENTE LINK: http://www.dolce-vite.com/condizioni-generali
a) Chi è DOLCE-VITE - V.S.C. S.r.l. (d’ora in poi DOLCE-VITE) è una società con sede legale in Forlì, Viale Vittorio Veneto 1/Bis, numero di telefono, indirizzo email info@dolce-vite.com. Eventuali reclami a mezzo posta di superficie possono essere inviati a DOLCE-VITE all’indirizzo di cui sopra.
b) Prodotti offerti: i prodotti offerti da DOLCE-VITE sono relativi alle categorie alimentari, alcolici e accessori (vini, spumanti, rum, grappe, altri super-alcolici). Il Sito si rivolge esclusivamente ad Utenti che abbiano compiuto il 18º anno di età. I prodotti possono essere venduti sia tramite catalogo permanente, sia attraverso formule di "flash-deal" ovvero promozioni che prevedono una disponibilità dei prodotti soggetta a limiti quantitativi e/o di tempo. La vendita dei prodotti avviene, se non diversamente indicato nella scheda del prodotto, da DOLCE-VITE ("Vendita Diretta"). Alcuni prodotti possono essere venduti con formule di drop-shipping e/o da Partner commerciali di DOLCE-VITE (“Vendita Intermediata").
c) Prezzo dei prodotti: il prezzo totale dei prodotti, comprensivi delle imposte è indicato per ciascun prodotto a catalogo e nella sua relativa scheda dettagliata; il costo di eventuali spese di spedizione, di consegna o postali può essere fisso oppure variabile, calcolato in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione indicato dall’Utente durante il procedimento di acquisto. Le spese di spedizione possono inoltre essere incluse nel prezzo di vendita di alcuni articoli o essere gratuite nel caso in cui l’importo totale dell’ordine sia superiore a un determinato valore. L’Utente è comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento. Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 9,90 € per spedizioni in tutta Italia isole comprese e sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a 120,00 €.
d) Modalità di pagamento: DOLCE-VITE accetta le seguenti modalità di pagamento: carta di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International e Pulse), con account PayPal, con account Coinbase e bonifico bancario. DOLCE-VITE potrà, in alcuni o tutti i casi e a propria totale discrezione, offrire la modalità di pagamento alternativa mezzo contrassegno (in contanti alla consegna della merce). Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 10 giorni dalla conferma d’ordine.
e) Tempi di consegna: DOLCE-VITE, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati dagli Utenti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Gli ordini sono generalmente spediti mezzo corriere espresso E-motion, Fermopoint o UPS. In alcuni casi è possibile che la consegna subisca dei ritardi dovuti alla temporanea non disponibilità dei prodotti presso il magazzino di DOLCE-VITE dovuta a sua volta a ritardi nella consegna della merce da parte dei produttori/fornitori: in questi casi DOLCE-VITE propone al Cliente di attendere o ricevere rimborso parziale o completo del Suo ordine.
f) Reclami: i reclami dei Clienti, che potranno pervenire a DOLCE-VITE a mezzo posta di superficie al seguente indirizzo Viale Vittorio Veneto, 1/Bis 47122 Forlì (FC), mezzo email all’indirizzo info@dolce-vite.com, vengono gestiti da DOLCE-VITE secondo l’ordine di arrivo, salvo i casi più gravi che vengono gestiti con precedenza rispetto agli altri. In ogni caso DOLCE-VITE offre il massimo supporto ai propri Clienti e mediamente risponde ai reclami entro 24/48 ore dal loro ricevimento.
g) Diritto di recesso: il Cliente, persona fisica che richieda la prestazione di un servizio per fini estranei alla propria attività professionale (’Consumatore’), avrà facoltà di recedere dal contratto di acquisto concluso con DOLCE-VITE o con il Partner senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 comma 1 del Codice del Consumo, che decorrono dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato su DOLCE-VITE. Il recesso potrà essere esercitato dal Cliente, ai sensi dell’art. 54 comma 1 Codice del Consumo, utilizzando il modulo di recesso di cui all’allegato I, parte B del Codice del Consumo oppure utilizzando quello disponibile al link: http://www.dolce-vite.com/recesso-rimborsi o presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, da inviare o a mezzo lettera a/r, a V.S.C. S.r.l, Viale Vittorio Veneto, 1/Bis, 3ì47122 Forlì (FC) o a mezzo email all’indirizzo info@dolce-vite.com ovvero, nel caso di Vendita con Intermediari, anche all’indirizzo email del Partner indicato nella pagina di conferma di acquisto e presente anche nell’Account Utente, mettendo in conoscenza anche DOLCE-VITE.
La lettera a/r, l’email o il Fax dovranno contenere l’indicazione del prodotto e del numero di ordine. L’onere della prova relativa al corretto esercizio del diritto di recesso, conformemente alla procedura sopra indicata, è a carico dell’Utente. A seguito del corretto esercizio del recesso, salvo che DOLCE-VITE o il Partner non ritirino il bene direttamente, l’Utente avrà l’onere di restituire il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui l’Utente ha comunicato a DOLCE-VITE o al Partner la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54, c. 4. L’Utente dovrà applicare, sull’imballaggio, in maniera visibile il documento ricevuto da DOLCE-VITE a seguito della comunicazione di recesso di cui sopra, nel quale sono già indicati l’indirizzo di spedizione e i dettagli relativi all’ordine necessari per identificare il reso a destinazione. Si consiglia all’Utente di inserire una copia di tale documento anche all’interno dell’imballaggio, al fine di evitarne lo smarrimento o l’impossibilità di identificare il reso una volta pervenuto in magazzino. I relativi costi di spedizione della merce saranno a carico dell’Utente.
DOLCE-VITE o il Partner si riservano la facoltà di verificare che il bene, del quale l’Utente è unicamente responsabile ai sensi dell’art. 57 comma 2 Codice del Consumo, si trovi nello stesso stato nel quale è stato consegnato ovvero che il prodotto non sia stato alterato nelle sue caratteristiche essenziali e qualitative e conservi, nei limiti del possibile, il proprio imballaggio ed etichetta originali. Nel caso in cui questo non fosse disponibile, l’Utente sarà tenuto a restituire il prodotto opportunamente imballato, in modo da preservarne l’integrità.
DOLCE-VITE può rifiutarsi di accettare un recesso per i prodotti alimentari che siano stati consumati anche parzialmente. Ai sensi dell’art. 59 del richiamato Codice del Consumo sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.
h) Eccezioni al diritto di recesso: il diritto di recesso non potrà essere esercitato dall’Utente dopo la completa fornitura dei prodotti da parte di DOLCE-VITE qualora la fornitura stessa sia iniziata con l’espresso accordo dell’Utente e questi abbia accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del servizio da parte di DOLCE-VITE. In ogni caso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.
i) Assistenza post-vendita: il servizio di assistenza post-vendita viene erogato gratuitamente tramite email info@dolce-vite.com o chiamando il numero dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle ore 9.00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle 18.00 (Servizio di Assistenza - Helpdesk offerto da DOLCE-VITE. Sul sito è presente anche una chat di assistenza in tempo reale che può avere un presidio variabile in base alla disponibilità del personale addetto all’assistenza.
j) Durata delle condizioni generali di contratto: Le Condizioni Generali di Contratto disciplinano il rapporto tra DOLCE-VITE e l’Utente, a prescindere dallo specifico prodotto acquistato. Le Condizioni Generali di Contratto relativamente ad ogni singolo acquisto durano fino a che l’acquisto non sia portato a termine correttamente, mentre sono a tempo indeterminato nel caso di acquisti tramite formula "in abbonamento".
k) Garanzia legale di conformità: DOLCE-VITE opera diligentemente e in assoluta buona fede nel selezionare fornitori e Partner, verificando l’effettiva idoneità degli stessi a fornire i prodotti nelle quantità e secondo le caratteristiche descritte nelle offerte di acquisto, fermo restando che DOLCE-VITE non può essere responsabile per danni a persone derivanti da eventuale violazione da parte dei produttori. In ogni caso, DOLCE-VITE non potrà garantire la completezza né del contenuto delle informazioni fornite dal Fornitore o dal Partner né della perfetta corrispondenza di quanto descritto nella scheda del prodotto o dell’offerta con il prodotto realmente consegnato, così come la legittimità dell’utilizzo da parte del Fornitore o Partner delle immagini, dei video e dei segni distintivi. L’Utente è consapevole altresì che le immagini utilizzate sulle proposte possono talvolta essere soltanto indicative del prodotto e non sempre, rappresentare fedelmente il prodotto consegnato. Nel caso di Vendita con Intermediari, e quindi di prodotti forniti direttamente da un Partner, questi sarà l’unico responsabile della conformità dei prodotti in garanzia. Eventuali lamentele dovranno essere inviate direttamente al Partner tramite email all’indirizzo contenuto nella conferma di acquisto e per conoscenza anche ad info@dolce-vite.com. Il Partner provvederà ad indicare le modalità di verifica, riparazione o sostituzione della merce, ovvero ad autorizzare DOLCE-VITE ad emettere un rimborso a favore dell’Utente. Nel caso di Vendita Diretta, DOLCE-VITE sarà direttamente responsabile della conformità dei prodotti in garanzia. In caso di prodotti che dovessero risultare non conformi l’Utente contatterà DOLCE-VITE inviando una mail a: info@dolce-vite.com. DOLCE-VITE provvederà in tali casi ad indicare un centro di riparazione adatto alla verifica e riparazione della merce in garanzia oppure a provvedere al ritiro del prodotto e alla successiva riparazione o sostituzione ovvero a procedere al rimborso attraverso riaccredito sul titolo originariamente utilizzato per il pagamento oppure all’emissione di un Voucher di ammontare pari all’importo del prodotto acquistato. In ogni caso la garanzia legale è riservata ai consumatori ovvero ai soggetti che hanno effettuato un acquisto su DOLCE-VITE per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
l) Depositi o altre garanzie finanziarie: generalmente non sono richiesti al Cliente depositi o altre garanzie finanziarie. Qualora nascesse la necessità di procedere con tali richieste, sarà cura di DOLCE-VITE di informare prontamente l’Utente con avvisi sul sito ed a mezzo email.
m) Sicurezza: DOLCE-VITE è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati. È possibile controllare l'autenticità del certificato di protezione di DOLCE-VITE e la sua titolarità cliccando nell'apposita sezione di protezione del browser in uso, generalmente a fianco della barra degli indirizzi, sul titolo della pagina o sulla barra di stato. Inoltre, le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da DOLCE-VITE perché trattate e/o conservate direttamente dal circuito bancario. DOLCE-VITE usa i servizi di pagamento professionali Braintree, una società del gruppo PayPal, Inc., che assicurano al consumatore la massima protezione e riservatezza.