Source: http://shopbetreiber-blog.de/2016/10/12/online-shop-telefonnummer/
Timestamp: 2017-04-23 07:56:52
Document Index: 308066542

Matched Legal Cases: ['Art. 6', 'EuG', 'EuG', 'Art. 6', 'Art. 22', 'Art. 5', 'Art. 5', 'Art. 22', 'Art. 5', 'Art. 5', 'Art. 22', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'BGH']

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Sie möchten keine Telefonnummer in Ihrem Shop angeben? Müssen Sie auch nicht!
Martin Rätze | 12.10.2016 | Abmahnungen, Urteile
Der deutsche Gesetzgeber verpflichtet alle Online-Händler, eine Telefonnummer in ihrem Shop anzugeben. Dass dies klar europarechtswidrig ist, ist offensichtlich. Das hat nun auch das OLG Köln festgestellt: Eine Pflicht zur Angabe einer Telefonnummer existiert nicht.
Das OLG Köln (Urt. v. 8.7.2016, 6 U 180/15) hatte sich in einem Verfahren des vzbv gegen amazon mit der Frage zu beschäftigen, wie konkret die Kontaktmöglichkeiten auf einer Website angegeben werden müssen.
Amazon gab zwar Telefonnummern an, aber zu versteckt und zu kompliziert, wie der Kläger meinte:
Europarechtswidrige Umsetzung
Diese Pflicht kommt ursprünglich aus der Verbraucherrechterichtlinie. Allerdings steht doch etwas ganz anderes als der deutsche Gesetzgeber ins Gesetz geschrieben hat. In Art. 6 Abs. 1 c der Richtlinie heißt es nämlich, dass anzugeben sind:
Schon das „Verrücken“ des Wortes gegebenenfalls hinter die Telefonnummer stand dem deutschen Gesetzgeber nicht zu, da die Richtlinie eine Vollharmonisierung vorsieht.
Das sah nun auch das OLG Köln so und legte die deutsche Vorschrift europarechtskonform aus.
Eine weitere Abweichung besteht darin, dass das von der Richtlinie vorgesehene Erfordernis einer schnellen Kontaktaufnahme und effizienten Kommunikation vom deutschen Gesetzestext nicht übernommen worden ist.“
EuGH-Urteil zur Telefonnummer im Impressum
Das Gericht bezieht sich zunächst auf ein älteres EuGH-Urteil, in welchem bereits festgestellt wurde, dass ein Online-Händler im Impressum keine Telefonnummer angegeben werden muss, wenn der Unternehmer neben der E-Mail-Adresse noch einen weiteren Weg der schnellen und effizienten Kontaktaufnahme ermöglicht.
Damit steht Art. 6 Abs. 1 lit. c) in Übereinstimmung sowohl mit Art. 22 Abs. 1 lit. b) der Richtlinie über Dienstleistungen im Binnenmarkt sowie Art. 5 Abs. 1 lit. c) der Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr. Beide Bestimmungen enthalten ebenfalls den Hinweis, dass die Informationen „eine schnelle Kontaktaufnahme und eine direkte Kommunikation“ ermöglichen sollen beziehungsweise dem Verbraucher erlauben sollen, „unmittelbar und effizient mit [dem Unternehmer] zu kommunizieren“.
Für Art. 5 Abs. 1 lit. c) der Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr hat, wie erwähnt, der europäische Gerichtshof bereits entschieden, dass dieser ausdrücklich genannte Zweck die Angabe einer Telefonnummer nicht zwingend erfordert. Gleiches gilt für Art. 22 Abs. 1 lit b) der Richtlinie über Dienstleistungen im Binnenmarkt, in dem überhaupt keine konkreten Kommunikationsmittel genannt sind.
Es lassen sich damit im Europarecht zwei Typen von Informationspflichten feststellen: Solche, die primär die Identifikation des Unternehmers erlauben sollen (Art. 5 Abs. 1 lit. b VerbraucherRRL) und solche, die vorrangig die Kontaktaufnahme und die Kommunikation mit dem Unternehmer bezwecken (Art. 5 Abs. 1 lit. c RL 200/31/EG, Art. 22 Abs. 1 lit a RL 2006/123/EG und Art. 6 Abs. 1 lit c VerbraucherRRL).
Diese Bestimmungen sind dadurch gekennzeichnet, dass sie das Erfordernis einer schnellen Kontaktaufnahme und effizienten Kommunikation ausdrücklich aufstellen; für sie gilt, dass, soweit schnelle Kontaktaufnahme und effiziente Kommunikation anderweitig gewährleistet sind, die Angabe einer Telefonnummer fakultativ ist.“
Gleiches gelte eben auch für Art. 6 der Verbraucherrechterichtlinie.
Chat-Funktion reicht aus
Die Vorgaben aus Art. 6 der Richtlinie hat amazon auch dadurch erfüllt, dass es eine Rückruffunktion und eine Chat-Möglichkeit bzw. die Kommunikation per E-Mail anbot.
Der deutsche Gesetzgeber hat die Verbraucherrechterichtlinie in diesem Punkt sehr schlecht umgesetzt, das macht die Entscheidung deutlich. Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, eine Telefonnummer anzugeben, sofern er andere Möglichkeiten anbietet, mit denen man schnell mit ihm in Kontakt treten kann. Der Gesetzgeber ist gefragt, die deutschen Umsetzungsvorschriften an europäisches Recht anzupassen, damit für Händler mehr Rechtssicherheit herrscht. Der Senat hat die Revision zugelassen, es kann also gut sein, dass sich der BGH noch mit der Sache beschäftigen wird. (mr)
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Viktor Töws 13. Oktober 2016
Ich betreibe eine gewerbliche Seite und gebe selbstverständlich eine Telefon- und Faxnummer an. Es ist doch nur in meinem Sinne, dass Kunden bei Fragen zum Hörer greifen und anrufen, statt frustriert abzuspringen und sich bei der Konkurrenz umzuschauen. Gesetzt hin oder her. Wer keine Telefonnummer angibt, vergrault meiner Meinung nach potentielle Kunden.
Antworten Gregor Höll 15. Oktober 2016
Als Leiter eine Webagentur erkläre ich meinen Kunden fast täglich, wie wichtig es für einen erfolgreichen Online Shop ist, Vertrauen zum Kunden aufzubauen. Und dazu gehört selbstverständlich eine leicht auffindbare Telefonnummer. Studien aus den USA haben ergeben, dass der Umsatz um bis zu 5% steigt, wenn man im Seitenheader deutlich eine Telefonnummer angibt. Und nicht, weil mehr Kunden anrufen. Sondern weil die Angabe einer Telefonnummer Vertrauen schafft.
Als Kunden in zahlreichen Online Shops bin ich immer wieder erstaunt, wie gewissenhaft Shop-Betreiber ihre Telefonnummer verstecken, mit kostenpflichtigen „Service“Nummern oder keiner Nummer aufwarten und unschlüssige Kunden vertreiben.
Die Angabe einer Telefonnummer ist eines der günstigsten mitteln die eigened Shop Conversion zu erhöhen!
Antworten Martin Rätze 17. Oktober 2016
Ich möchte mal aus Kundensicht schreiben: Mir persönlich ist es völlig egal, ob ein Shop eine Telefonnummer angibt, weil ich nie auf die Idee kommen würde, da anzurufen. Ich finde da Chat-Funktionen wesentlich attraktiver und zeitgemäßer. Aber wie gesagt: Nur meine persönliche Meinung.
Antworten Sascha 30. Oktober 2016
Eine leicht zugängliche Kontaktaufnahme sollte doch prominent platziert sein um seinen Kunden den Kontakt zu erleichtern. Was wir bemerkt haben ist das eine Chatfunktion sogar noch deutlich besser angenommen wird wie der Griff zum Telefon.
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