Source: https://www.citroen.pt/condicoes-gerais-de-utilizacao-advisor.html
Timestamp: 2020-05-28 11:20:59+00:00
Document Index: 129322696

Matched Legal Cases: ['ARTIGO 3', 'artigo 4', 'artigo 3', 'ARTIGO 4', 'ARTIGO 5', 'ARTIGO 6', 'artigo 4', 'ARTIGO 9', 'ARTIGO 10', 'ARTIGO 11', 'ARTIGO 12', 'ARTIGO 13', 'ARTIGO 14']

Condições gerais de utilização Advisor - Citroën Portugal
O objetivo do Site é recolher e publicar as Opiniões, bem como as eventuais respostas dos Pontos de vendas a tais Opiniões. Ao submeter uma Opinião, o Utilizador aceita que a AUTOMÓVEIS CITROËN a publique ou não, em conformidade com os termos e condições das presentes Condições gerais de utilização.
Os termos enumerados a seguir, escritos com inicial maiúscula, têm o seguinte significado:
«Condições Gerais de Utilização» as presentes condições de utilização do site
«Opinião» Opinião de cliente particular sobre um serviço prestado pela rede Citroën ou sobre um veículo. Qualidade do serviço prestado por um Ponto de venda aquando da entrega de um veículo novo ou em serviços de após-venda. A opinião será acompanhada de uma classificação.
« Citroën Select »: termo para definir o serviço de venda de veículos de ocasião da rede Citroën
« Citroën Advisor Serviços » : opiniões sobre a qualidade de serviços do ponto de venda
« Citroën Advisor Produto » : opiniões sobre veículos.
« Citroën Advisor Vendedor » :espaço web onde é possível partilhar ou consultar uma opinião sobre um vendedor sobre a sua prestação profissional na sequência da compra de um veículo novo ou veículo usado (Citroën Select).
«Experiência do cliente»: compra de um veículo novo ou de um serviço de oficina num Ponto de venda.
«Classificação»: apreciação da qualidade do serviço prestado pelo Ponto de venda aquando da compra de um veículo novo ou em serviços de após-venda. Estas classificações são atribuídas pelo autor da Opinião aquando do seu envio.
«Ponto de venda»: ponto de venda da Citroën que participa na iniciativa AUTOMÓVEIS CITROËN de recolher e publicar as Opiniões no Site.
«Site»: o website que pode ser acedido através do endereço www.citroen-advisor.pt.
«Utilizador»: pessoa singular que acede ao Site para consultar ou submeter uma Opinião.
«Veículo»: trata-se de um veículo novo da marca Citroën envolvido na Experiência do cliente.
«Vendedor»: pessoa física, empregada por um Ponto de Venda, que vendeu um veículo novo ou um veículo usado (Citroën Select) e que participa da iniciativa de Automóveis Citroën na recolha de opiniões e publicação das mesmas no site Citroën Advisor.
O Site é publicado pela AUTOMÓVEIS CITROËN, Sociedade Anónima com capital social de 159.000.000 euros, cuja sede social é em Rueil-Malmaison (92500) -7 rue Henri Sainte-Claire Deville, matriculada no Registo Comercial de Paris com o número B642050199.
Diretor da publicação : Linda Jackso
Responsável pelo Site : Laura Pottié
Endereço de e-mail de contacto : rlc@citroen.com
Alojador do Site :
Centre Technique d`Achères
ARTIGO 3 - RECOLHA DAS OPINIÕES
a) Citroën Advisor Serviços
O Utilizador poderá aceder espontaneamente ao Site ou ao website do Ponto de venda, acessível através do endereço www.rede.citroen.pt/localidade do Ponto de venda. Neste site, o Utilizador poderá, nomeadamente, conhecer a média das Classificações recolhidas pelo Ponto de venda em termos de qualidade do serviço, bem como o número de Opiniões que lhe dizem respeito. Para saber mais sobre a avaliação do Ponto de venda e sobre as Opiniões, ou para enviar a sua própria Opinião sobre este Ponto de venda, o Utilizador deverá clicar na hiperligação «Para saber mais», a qual o redirecionará para o Site.
Na página inicial do Site, o Utilizador poderá consultar as Opiniões sobre o Ponto de venda em questão; por predefinição, as Opiniões publicadas dizem respeito à totalidade do serviço prestado aquando da compra de um veículo novo.
b) Citroën Advisor Produto O Utilizador poderá aceder espontaneamente ao Site ou ao website www.citroen.pt. Neste site, o Utilizador poderá, nomeadamente, conhecer a média das Classificações recolhidas pelo Veículo, bem como o número de Opiniões que lhe dizem respeito. Para saber mais sobre as Opiniões, ou para enviar a sua própria Opinião sobre um veículo, o Utilizador deverá clicar na hiperligação «Para saber mais», ou «Publicar uma opinião» a qual o redirecionará para o Site.
Na página inicial do Site, o Utilizador poderá consultar as Opiniões sobre os Veículos; por predefinição, as Opiniões publicadas dizem respeito à compra recente de um veículo novo.
c) Para submeter uma Opinião, o Utilizador deverá seguir as seguintes etapas :
- Etapa 1: o Utilizador deverá atribuir uma Classificação ao Ponto de venda ou a um Veículo passando o cursor do rato sobre as estrelas representadas e clicando para validar a Classificação. As estrelas têm o seguinte significado de opinião:
1 estrela: muito mau
2 estrelas: mau
3 estrelas: médio
- Etapa 2: o Utilizador deverá preencher os seguintes campos obrigatórios:
Nome (o nome será apresentado juntamente com a opinião)
Apelido (apenas a inicial do apelido será apresentada com a Opinião)
Data da Experiência do cliente
Código postal (apenas no caso de uma Opinião que diga respeito à qualidade do serviço prestado em após-venda)
Para validar a sua Opinião, o Utilizador deve aceitar as Condições gerais de utilização e clicar em «Validar». O autor da Opinião receberá, de seguida, uma mensagem de e-mail da AUTOMÓVEIS CITROËN, que se destina a validar o endereço de e-mail fornecido. Esta mensagem incluirá uma hiperligação na qual o autor da Opinião deverá clicar para validar o seu endereço de e-mail. Depois de ser validado o endereço de e-mail, a Opinião será transmitida ao Moderador para moderação segundo os princípios indicados no artigo 4, abaixo. O Utilizador será informado por e-mail da publicação ou não da sua Opinião.
AUTOMÓVEIS CITROËN pode igualmente solicitar ao Utilizador que dê a sua Opinião. Nos 30 dias após a data da Experiência do cliente, ser-lhe-á enviado um e-mail convidando-o a apresentar a sua Opinião sobre a qualidade do serviço prestado pelo Ponto de venda e pelo vendedor naquela ocasião. Este e-mail incluirá uma hiperligação para o site, válida nos 30 dias após a data da Experiência do cliente para o Citroën Advisor Serviços e de 60 dias para o Citroën Advisor Produto. Para submeter a sua Opinião, o Utilizador deve seguir as etapas 1 e 2 descritas no artigo 3.1, em cima, e aceitar as Condições gerais de utilização.
AUTOMÓVEIS CITROËN pode voltar a contactar o autor da Opinião para lhe perguntar se deseja enviar uma segunda Opinião. Neste caso, o autor poderá optar entre submeter uma segunda Opinião com a Classificação associada, as quais serão publicadas por baixo da sua primeira Opinião, ou submeter uma segunda Opinião com a Classificação associada que anularão e substituirão a primeira Opinião e a primeira Classificação.
aceita ser contactado pela AUTOMÓVEIS CITROËN e/ou pelo Moderador para identificação e contactos, se necessário, e pelo ponto de venda para contacto, se necessário;
não se encontra em situação de conflito de interesses, ou seja, não possui interesses relacionados com o Ponto de venda ou com a AUTOMÓVEIS CITROËN (os funcionários dos Pontos de venda, da AUTOMÓVEIS CITROËN e do Grupo PSA Peugeot Citroën estão excluídos);
3.4 Dados conservados pela AUTOMÓVEIS CITROËN
Para confirmar a autenticidade das Experiências do cliente e da identidade dos autores das Opiniões, a AUTOMÓVEIS CITROËN guarda em memória o endereço IP, o endereço de e-mail, o nome e apelido, o número de telefone, o código postal, a marca/modelo e matrícula do veículo, e a data da Experiência do cliente e do envio da Opinião, que beneficia nos termos de Lei de Proteção de Dados Pessoais do direito de acesso e de retificação, direito que pode exercer por correio através de: Serviço de Relação Cliente, Rua Vasco da Gama, nº 20, 2685-244 Portela de Sacavém, Loures, Portugal ou Endereço de contacto web:http://ds-pt-pt.custhelp.com/app/ask. Estes dados estão encriptados na base de dados da AUTOMÓVEIS CITROËN.
ARTIGO 4 - MODERAÇÃO
As Opiniões e as respostas dos Pontos de venda são sujeitas a uma moderação humana a priori, ou seja, antes da sua publicação no Site. O Moderador aprecia o conteúdo das Opiniões e das respostas dos Pontos de venda para decidir se serão publicadas ou não. Para tal, o Moderador poderá aceder aos elementos relativos à identidade do autor da Opinião para poder, se necessário, entrar em contacto com o mesmo no âmbito da verificação das Opiniões.
Esta moderação tem por finalidade garantir que as Opiniões e as respostas dos Pontos de venda estão em conformidade com a legislação portuguesa e com as Condições gerais de utilização. Em caso de não conformidade, as Opiniões e as respostas dos Pontos de venda não serão publicadas.
Citroën Advisor Serviços As Opiniões e respostas dos Pontos de venda poderão ser rejeitadas pelo Moderador, caso:
A opinião enviada é contrária à lei ou contem afirmações despropositadas, injuriosas, difamatórias, ameaçadoras ou obscenas infringe o direito de propriedade intelectual de terceiros (outra Marca citada, etc.);
A opinião enviada contem informações confidenciais (nomes/apelidos, telefones, endereços, e-mails, chassis, placa do veículo, n.° de cliente, dados bancários, etc.) ou mencionem websites, links, hipertextos ou URL;
A opinião enviada diz respeito a outro assunto que não o serviço prestado pelo Ponto de Venda (por exemplo, opiniões sobre o produto ou respetivas características técnicas, documentações, política de garantia, etc.);
A opinião enviada é incompreensível (sequência de palavras sem sentido, conteúdo mal escrito ao ponto de ser ininteligível, escrito em outro idioma que não o português);
A opinião enviada tem elementos quantificados (valores ou percentagens) sobre a política comercial do Ponto de venda ou de Automóveis Citroën (descontos, retomas, faturas, etc.);
A opinião enviada apela a uma ação judicial ou contem afirmações que possam levar à responsabilidade civil ou penal do Ponto de Venda ou da AUTOMÓVEIS CITROËN;
A opinião enviada contem um comentário incoerente com a Classificação atribuída ou incompatível com o serviço prestado (compra de um veículo novo quando se trata de uma intervenção após-venda, e vice-versa);
A opinião enviada menciona outro Ponto de Venda que não aquele onde foi vendido o veículo novo ou realizado o serviço de após-venda (a comparação entre Pontos de Venda não é autorizada);
A opinião enviada contem elementos concretos de conflito de interesses (os funcionários dos Pontos de Venda, da AUTOMÓVEIS CITROËN e do Grupo PSA Peugeot Citroën estão excluídos);
A opinião foi enviada por uma empresa (só são permitidos comentários de clientes particulares);
A opinião é duplicada: o mesmo autor e a mesma experiência do cliente;
A opinião enviada tem informação que não está em acordo com as Condições gerais de utilização do website (Ex: mais de 30 dias após a experiência Cliente);
Citroën Advisor Produto
As Opiniões e respostas Clientes poderão ser rejeitadas pelo Moderador, caso:
A opinião enviada tem informação que não está em acordo com as Condições gerais de utilização do website (Ex: mais de 60 dias após a experiência Cliente);
Em caso de rejeição por uma das razões supracitadas, o autor da Opinião ou o Ponto de venda serão informados por e-mail, consoante o caso. Se o desejarem, o autor da opinião e/ou o Ponto de venda poderão enviar uma nova Opinião ou uma nova resposta no prazo de 30 dias a partir da data da Experiência do Cliente.
Citroën Advisor Vendedor
A opinião enviada contem informações confidenciais (nomes/apelidos, telefones, endereços, e-mails, chassis, placa do veículo, n.º de cliente, dados bancários, etc.) ou mencionem websites, links, hipertextos ou URL;
A opinião não é consistente com a pontuação dada (ou o contrario) ou não é compatível com a nota do vendedor (exemplos de rejeição: classificação de um vendedor de veículo novo a um serviço após-venda, etc.)
A opinião contempla um vendedor que não realizou a venda
A opinião contempla um vendedor que já não colabora com o ponto de venda ou que já não está inscrito no programa Citroën Advisor Vendedor
ARTIGO 5 - RESTITUIÇÃO E PUBLICAÇÃO DAS OPINIÕES
As Opiniões recebidas, moderadas e em conformidade com as presentes Condições gerais de utilização são publicadas na página do Site dedicada às Opiniões do Ponto de venda a que dizem respeito, durante um ano após a data da sua publicação.
5.1 - Restituição Das Opiniões
Citroën Advisor Serviços O número de Opiniões e a média das Classificações atribuídas a um Ponto de venda serão afixadas no site do Ponto de venda em questão, acessível através do endereço www.rede.citroen.pt/localidade do Ponto de venda. Todavia, o detalhe das Classificações e o conteúdo das Opiniões só poderão ser consultados na página do Site dedicada às Opiniões do Ponto de venda em questão.
Citroën Advisor Produto O número de Opiniões e a média das Classificações atribuídas a um Veículo afixadas nos sites internos do Grupo PSA, nomeadamente do tio www.citroen.pt e aplicações móveis associadas.
Citroën Advisor Vendedor - O número de Opiniões e a média das Classificações atribuídas a um Vendedor serão afixadas nos sites internos do Grupo PSA, nomeadamente em www.citroen.pte aplicações móveis associadas.
As Opiniões serão apresentadas integralmente no Site, da mais recente à mais antiga, num prazo máximo de 30 (trinta) dias após a data de envio da Opinião. A data de envio da Opinião, a data da Experiência do cliente, o nome e a inicial do apelido do autor da Opinião, o modelo do seu veículo e a Classificação atribuída ao Ponto de venda são publicados ao lado da Opinião. As Opiniões publicadas poderão ser ordenadas por data de envio, Classificação ou utilidade da opinião.
A média das Classificações é acompanhada do número total de Opiniões que agrega e é efetuada mediante a seguinte regra de cálculo:
5.2 - Denunciar uma opinião publicada
Qualquer pessoa pode denunciar à AUTOMÓVEIS CITROËN que uma Opinião ou uma resposta do Ponto de venda apresenta um conteúdo abusivo, clicando na hiperligação «Denunciar publicação» presente no Site. Basta preencher o formulário online, indicando o seu nome, apelido e e-mail, bem como o motivo do pedido de eliminação da Opinião ou da resposta de um Ponto de venda ou da AUTOMÓVEIS CITROËN.
Ao validar este formulário, é automaticamente enviado um alerta ao Moderador, que decidirá quanto à manutenção ou eliminação da Opinião ou da resposta do Ponto de venda em questão ou da AUTOMÓVEIS CITROËN. A pessoa que denunciou o abuso receberá do Moderador um e-mail onde será precisada a sua posição.
Se o conteúdo for considerado abusivo, a Opinião ou a resposta do Ponto de venda, conforme o caso, serão retirados e será enviado um e-mail ao respetivo autor, informando-o do motivo da eliminação.
5.3 - Duração de publicação das Opiniões e arquivamento
O autor da Opinião não poderá modificá-la depois da publicação da mesma.
As Opiniões permanecem publicadas no Site durante um ano, salvo pedido expresso do autor da Opinião para que seja retirada do Site. Para tal, deverá enviar um e-mail para o endereço rlc@citroen.com, precisando a data da sua Opinião, ou clicar na hiperligação presente no e-mail de confirmação da publicação da Opinião.
Citroën Advisor Serviço
As opiniões que digam respeito a um Ponto de venda que já cessou atividade serão arquivadas e desta forma deixam de estar disponíveis na internet.
As opiniões que digam respeito a Veículos que já terminaram a sua produção serão arquivadas, salvo a exceção de antigas versões do mesmo veículo que serão transferidas para a nova versão.
A Opinião permanecerá registada na base de dados da AUTOMÓVEIS CITROËN, em conformidade a Lei de Proteção de Dados Pessoais.
As opiniões que digam respeito a Vendedores que deixem de colaborar com o ponto de venda ou que já não façam parte da iniciatia Citroën Advisor, serão arquivadas e desta forma deixam de estar disponíveis na internet.
ARTIGO 6 - DIREITO DE RESPOSTA DOS PONTOS DE VENDA
O Ponto de venda e a AUTOMÓVEIS CITROËN dispõem do de direito de resposta a cada Opinião publicada que lhe diga respeito. Para tal, poderá:
esclarecer detalhes ao autor da Opinião ou fornecer a sua versão dos factos, caso não esteja de acordo com o conteúdo da opinião publicada;
A resposta do Ponto de venda está sujeita a uma moderação humana a priori, nas mesmas condições que as Opiniões. Consequentemente, a resposta do Ponto de venda poderá ser rejeitada pelo Moderador pelos motivados enunciados no artigo 4.
A AUTOMÓVEIS CITROËN informa os utilizadores desta Página que todos os elementos que compõem a mesma (onde se inclui conteúdos, imagens, projeto gráfico e código fonte) são da titularidade da AUTOMÓVEIS CITROËN ou legitimamente divulgados pela mesma. Como tal:
Estão protegidos pela legislação referente a direitos de autor/ propriedade intelectual, nomeadamente, fotografias, artigos, desenhos, sequências animadas, gravações em formato de áudio ou vídeo digital, entre outros.
E/ou estão protegidos pela legislação referente a desenhos e modelos, nomeadamente os modelos de veículos presentes no site;
Estão protegidos pela legislação referente a propriedade industrial, nomeadamente referente a marcas e logótipos, nomeadamente, a marca "DS", o logótipo, assim como as marcas dos modelos de veículo, nomeadamente, presentes no site.
É possível consultar o site sem que seja necessário revelar a sua identidade ou qualquer outra informação de carácter pessoal que lhe diga respeito.
As informações recolhidas são alvo de um tratamento informatizado. Em conformidade com a legislação de Proteção de Dados Pessoais aplicável, o Cliente dispõe dos direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e de oposição ao tratamento para efeitos de marketing direto. O Cliente também poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, caso a condição de legitimidade do tratamento seja o consentimento do titular dos dados. Todos estes direitos serão aplicáveis na medida da legislação aplicável à Proteção de Dados Pessoais.
O Cliente poderá exercer os direitos supra mencionados dirigindo uma comunicação para CITROËN por correio para Serviço de Relações Cliente, Rua Vasco da Gama, 20, 2685 - 244 Portela LRS ou no formulário de Relação ao Cliente através da página da marca https://Citroën-pt-pt.custhelp.com/app/ask/session/ .Para efeitos de verificação de identidade, bem como para garantir a confidencialidade dos seus dados pessoais, solicitamos que anexe uma cópia da sua carta de condução. Em caso de dúvida, pode contactar o Serviço de Relações Cliente através do número de telefone 808 203 776.
O Cliente também poderá exercer o seu direito de apresentar reclamação junto da autoridade responsável pela proteção dos dados pessoais a nível nacional, enviando a sua reclamação para a Comissão Nacional de Proteção de Dados através do preenchimento do formulário disponível no seguinte endereço eletrónico https://Citroën-pt-pt.custhelp.com/app/ask/session/
Para mais informações sobre a forma como a Automóveis Citroën procede ao tratamento dos seus dados pessoais, é favor ler a Política de Privacidade.
É necessária a recolha de algumas informações pessoais para dar resposta aos seus pedidos de informação e/ou, se necessário, para tratar os seus pedidos de subscrição a uma newsletter («mailing list»).
Em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais, as informações indispensáveis para a AUTOMÓVEIS CITROËN, suas Filiais e redes comerciais das referidas Filiais são assinaladas por um asterisco nos locais adequados do site. As outras informações solicitadas, para as quais a resposta é facultativa, destinam-se a conhecê-lo melhor, assim como a melhorar os serviços que lhe são propostos.
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ARTIGO 9 - HIPERLIGAÇÕES
ARTIGO 10 - SEGURANÇA
Ao utilizar o Site, o Utilizador compromete-se a não proceder a qualquer manipulação suscetível de causar vírus e avarias informáticas, funcionais ou outras que possam afetar o funcionamento do Site ou de qualquer servidor ou serviço acessível por intermédio do Site. Nomeadamente, o Utilizador compromete-se a disponibilizar, no espaço constituído pelo Site, apenas informações, dados, documentos, ficheiros que sejam fiáveis, inofensivos e não suscetíveis de afetar o funcionamento do Site ou de qualquer servidor ou serviço acessível por intermédio do Site.
A utilização do Site ou de qualquer servidor ou serviço acessível por intermédio do Site deverá respeitar as leis e regulamentos nacionais e internacionais em vigor, bem como os direitos de terceiros, e não deverá prejudicar a imagem da AUTOMÓVEIS CITROËN, seja de que forma for. Nomeadamente, o Utilizador garante a proteção da AUTOMÓVEIS CITROËN contra qualquer ação de terceiros associada ao conteúdo das informações disponibilizadas pelo Utilizador no espaço constituído pelo Site, particularmente ações que resultem de um atentado aos direitos de personalidade, aos direitos de propriedade intelectual, à ordem pública, aos bons costumes, ao respeito pela vida privada (direito à imagem, etc.) ou às disposições penais dos direitos nacionais e/ou internacionais em vigor. Da mesma maneira, o Utilizador compromete-se a indemnizar a AUTOMÓVEIS CITROËN por quaisquer custas, encargos e despesas que venha a ter de suportar nesta eventualidade, incluindo os honorários e custas razoáveis dos consultores da AUTOMÓVEIS CITROËN.
ARTIGO 11 - LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A utilização do site é da sua inteira responsabilidade do utilizador. A AUTOMÓVEIS CITROËN e respetivas Filiais não poderão ser consideradas responsáveis por danos directos ou indiretos como, nomeadamente, prejuízo material, perdas de dados ou de programas, prejuízos financeiros, resultantes da utilização deste site ou de páginas que lhe estejam associadas.
Alertamos para o facto de alguns produtos ou serviços apresentados no site poderem ser alvo de regulamentações específicas ou mesmo de restrições e/ou interdições em determinados países. Consequentemente deverá certificar-se que a legislação do país a partir do qual se conecta autoriza a consulta do site www.citroen-advisor.pt
ARTIGO 12 - SUSPENSÃO OU INTERRUPÇÃO DO ACESSO AO SITE
violação pela sua parte das Condições Gerais presentes sem prejuízo de todos os outros direitos em benefício da nossa sociedade,;
problemas técnicos ligados à infraestrutura que suporta a colocação do online do «Site».
ARTIGO 13 - DIREITO APLICÁVEL
As Condições Gerais de Utilização estão sujeitas ao direito português, com excepção de matérias que por imposição legal se encontrem submetidas a outra legislação.
Em caso de litígio relativo à interpretação ou execução das presentes menções legais, os tribunais da comarca de Lisboa são os únicos competentes, salvo disposição legal imperativa em contrário.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA) - Av. da República 44, 3º Esq. - 1050-194 Lisboa - Telefones: 21 795 16 96; 21 782 73 30 - Fax: 21 795 21 22; Site: www.centroarbitragemsectorauto.pt E-Mail: info@centroarbitragemsectorauto.pt. Poderá obter mais informações no site do Portal do Consumidor com o seguinte endereço www.consumidor.pt ."
ARTIGO 14 - ATUALIZAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS
A AUTOMÓVEIS CITROËN reserva-se o direito de modificar e de atualizar, sem aviso prévio, as presentes Condições gerais de utilização e todos os elementos apresentados no Site.
Todas estas modificações são aplicáveis aos Utilizadores, os quais deverão consultar as Condições gerais de utilização sempre que acederem ao Site. Cada nova utilização do Site pressupõe a aceitação, por parte do Utilizador, da versão mais atualizada das Condições gerais de utilização.