Source: http://legislacion.vlex.com.co/vid/ley-2011-estatuto-consumidor-336266077
Timestamp: 2015-08-01 16:09:41
Document Index: 390681906

Matched Legal Cases: ['ARTÍCULO 1', 'ARTÍCULO 3', 'ARTÍCULO 4', 'ARTÍCULO 5', 'ARTÍCULO 8', 'ARTÍCULO 9', 'ARTÍCULO 10', 'ARTÍCULO 11', 'ARTÍCULO 12', 'ARTÍCULO 13', 'ARTÍCULO 14', 'ARTÍCULO 15', 'ARTÍCULO 16', 'ARTÍCULO 17', 'ARTÍCULO 20', 'ARTÍCULO 21', 'ARTÍCULO 22', 'ARTÍCULO 24', 'ARTÍCULO 25', 'ARTÍCULO 26', 'ARTÍCULO 27', 'ARTÍCULO 28', 'artículo 34', 'ARTÍCULO 30', 'ARTÍCULO 31', 'ARTÍCULO 32', 'ARTÍCULO 33', 'ARTÍCULO 35', 'ARTÍCULO 36', 'ARTÍCULO 38', 'ARTÍCULO 39', 'ARTÍCULO 40', 'ARTÍCULO 41', 'ARTÍCULO 43', 'artículo 118', 'ARTÍCULO 44', 'ARTÍCULO 46', 'ARTÍCULO 47', 'ARTÍCULO 48', 'artículo 2', 'ARTÍCULO 50', 'ARTÍCULO 51', 'ARTÍCULO 52', 'ARTÍCULO 53', 'ARTÍCULO 54', 'artículo 18', 'ARTÍCULO 57', 'artículo 116', 'ARTÍCULO 58', 'ARTÍCULO 59', 'ARTÍCULO 60', 'ARTÍCULO 61', 'ARTÍCULO 62', 'ARTÍCULO 63', 'ARTÍCULO 64', 'ARTÍCULO 65', 'ARTÍCULO 66', 'ARTÍCULO 67', 'ARTÍCULO 69', 'ARTÍCULO 70', 'ARTÍCULO 71', 'ARTÍCULO 73', 'ARTÍCULO 74', 'ARTÍCULO 76', 'ARTÍCULO 77', 'artículo 277', 'ARTÍCULO 78', 'ARTÍCULO 79', 'artículo 32', 'ARTÍCULO 80', 'ARTÍCULO 81', 'artículo 78', 'ARTÍCULO 82', 'ARTÍCULO 83', 'ARTÍCULO 84']

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) - Estatal - Códigos - Legislación - VLEX 336266077
ARTÍCULO 1°. Principios generales
CAPÍTULO II. Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones - arts. 2 a 5
TÍTULO II. De la calidad, idoneidad y seguridad - art. 6
CAPÍTULO I. De las garantías - arts. 7 a 17
CAPÍTULO II. Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien - art. 18
CAPÍTULO ÚNICO. De la responsabilidad por daños por producto defectuoso - arts. 19 a 22
CAPÍTULO ÚNICO. De la Información - arts. 23 a 28
CAPÍTULO ÚNICO. De la Publicidad - arts. 29 a 33
CAPÍTULO I. Protección Especial - arts. 34 a 36
CAPÍTULO II. Condiciones negociales generales y contratos de adhesión - arts. 37 a 41
CAPÍTULO III. Cláusulas Abusivas - arts. 42 a 44
CAPÍTULO IV. De las operaciones mediante sistemas de financiación - arts. 45 a 48
CAPÍTULO VI. Protección al consumidor de comercio electrónico - arts. 49 a 54
CAPÍTULO VII. De la especulación, el acaparamiento y la usura - art. 55
CAPÍTULO I. Acciones jurisdiccionales - arts. 56 a 58
CAPÍTULO II. Otras actuaciones administrativas - arts. 59 a 67
CAPÍTULO I. Metrología - arts. 68 a 71
CAPÍTULO II. Reglamentos Técnicos y Evaluación de la Conformidad - arts. 72 a 74
DISPOSICIONES FINALES. - arts. 75 a 84
Norma citada en: un artículo doctrinal, 4 noticiasEstatuto del Consumidor
El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. .
Artículo comentado en: Principios generales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO II
Artículo comentado en: Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 3°
Derechos y deberes de los consumidores y usuarios
2.1 Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación
Numeral 2 corregido por el Decreto número 2184 de 2012, por el cual se corrigen yerros en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, publicado en el Diario Oficial de Colombia núm. 48598 del 29 de Octubre de 2012Artículo comentado en: Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 4°
Artículo comentado en: Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 5°
Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho.
Artículo comentado en: Objeto, ámbito de aplicación, carácter de las normas y definiciones, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO II
Artículo comentado en: De la calidad, idoneidad y seguridad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO III
Artículos 7 a 17
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 8°
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 9°
Suspensión y ampliación del plazo de la garantía
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 10
Responsables de la garantía legal
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 11
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 12
Constancias de recibo y reparación
Cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien realice la reparación en su nombre deberá expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicará los motivos de la reclamación.
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 13
Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso se deberá obtener la aceptación expresa por parte del consumidor, la cual deberá constar en el escrito que le dé soporte. También podrán otorgar este tipo de garantías terceros especializados que cuenten con la infraestructura y recursos adecuados para cumplir con la garantía.
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 14
Requisitos de la garantía suplementaria
Las garantías suplementarias deberán constar por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista.
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 15
Productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados repotencializados o descontinuados
Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se debe indicar dicha circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones que señale la Superintendencia de Industria y Comercio.
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 16
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 17
Sin perjuicio de la obligación de demostrar el cumplimiento del reglamento técnico y lo establecido en normas especiales, todo productor deberá previamente a la puesta en circulación o a la importación de los productos sujetos a reglamento técnico, informar ante la autoridad de control: el nombre del productor o importador y el de su representante legal o agente residenciado en el país y la dirección para efecto de notificaciones, así como la información adicional que determinen los reguladores de producto.
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO II
Quien preste el servicio debe expedir un recibo del bien en el cual se mencione la fecha de la recepción, y el nombre del propietario o de quien hace entrega, su dirección y teléfono, la identificación del bien, la clase de servicio, las sumas que se abonan como parte del precio, el término de la garantía que otorga, y si es posible determinarlos en ese momento, el valor del servicio y la fecha de devolución.
Artículo comentado en: Garantías, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO IV
Cuando un miembro de la cadena de producción, distribución y comercialización, tenga conocimiento de que al menos un producto fabricado, importado o comercializado por él, tiene un defecto que ha producido o puede producir un evento adverso que atente contra la salud, la vida o la seguridad de las personas, deberá tomar las medidas correctivas frente a los productos no despachados y los puestos en circulación, y deberá informar el hecho dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la autoridad que determine el Gobierno Nacional.
Artículo comentado en: Responsabilidad por daños por producto defectuoso, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 20
El productor y el expendedor serán solidariamente responsables de los daños causados por los defectos de sus productos, sin perjuicio de las acciones de repetición a que haya lugar. Para efectos de este artículo, cuando no se indique expresamente quién es el productor, se presumirá como tal quien coloque su nombre, marca o cualquier otro signo o distintivo en el producto.
Artículo comentado en: Responsabilidad por daños por producto defectuoso, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 21
Determinación de la responsabilidad por daños por producto defectuoso
Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexócausal entre este y aquel.
Artículo comentado en: Responsabilidad por daños por producto defectuoso, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 22
Exoneración de responsabilidad por daños por producto defectuoso
Solo son admisibles como causales de exoneración de la responsabilidad por daños por producto defectuoso las siguientes:
Artículo comentado en: Responsabilidad por daños por producto defectuoso, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO V
Información mínima y responsabilidad
Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. En todos los casos la información mínima debe estar en castellano.
Artículo comentado en: De la información, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 24
La información mínima comprenderá:
Artículo comentado en: De la información, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 25
Sin perjuicio de lo dispuesto en normas especiales y en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, tratándose de productos que, por su naturaleza o componentes, sean nocivos para la salud, deberá indicarse claramente y en caracteres perfectamente legibles, bien sea en sus etiquetas, envases o empaques o en un anexo que se incluya dentro de estos, su nocividad y las condiciones o indicaciones necesarias para su correcta utilización, así como las contraindicaciones del caso.
Artículo comentado en: De la información, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 26
El proveedor está obligado a informar al consumidor en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los productos. El precio debe informarse visualmente y el consumidor solo estará obligado a pagar el precio anunciado. Las diferentes formas que aseguren la información visual del precio y la posibilidad de que en algunos sectores se indique el precio en moneda diferente a pesos colombianos, serán determinadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Artículo comentado en: De la información, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 27
El consumidor tiene derecho a exigir a costa del productor o proveedor constancia de toda operación de consumo que realice. La factura o su equivalente, expedida por cualquier medio físico, electrónico o similares podrá hacer las veces de constancia. Su presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en esta ley.
Artículo comentado en: De la información, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 28
Derecho a la información de los niños, niñas y adolescentes
El Gobierno Nacional reglamentará, en el término de un año a partir de la entrada en vigencia de la presente ley, los casos, el contenido y la forma en que deba ser presentada la información que se suministre a los niños, niñas y adolescentes en su calidad de consumidores, en desarrollo del derecho de información consagrado en el artículo 34 de la Ley 1098 de 2006.
Artículo comentado en: De la información, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO VI
Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad.
Artículo comentado en: De la publicidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 30
Está prohibida la publicidad engañosa.
Artículo comentado en: De la publicidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 31
Artículo comentado en: De la publicidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 32
Artículo comentado en: De la publicidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 33
Artículo comentado en: De la publicidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO VII
Artículos 34 a 55
Las condiciones generales de los contratos serán interpretadas de la manera más favorable al consumidor. En caso de duda, prevalecerán las cláusulas más favorables al consumidor sobre aquellas que no lo sean.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 35
Productos no requeridos
Cuando el consumidor no haya aceptado expresamente el ofrecimiento de un producto, queda prohibido establecer o renovar dicho ofrecimiento, si este le genera un costo al consumidor. Si con el ofrecimiento se incluye el envío del producto, el consumidor no estará obligado ni a la conservación, ni a gestionar, ni a pagar la devolución de lo recibido.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 36
Sin perjuicio de las demás normas sobre la materia, para efectos de la presente ley no se podrá condicionar la adquisición de un producto a la adquisición de otros. Tampoco se podrá, condicionar el recibo de un incentivo o premio a la aceptación de un término contractual.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO II
Condiciones negociales generales y de los contratos de adhesión
Las Condiciones Negociales Generales y de los contratos de adhesión deberán cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 38
En los contratos de adhesión, no se podrán incluir cláusulas que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraerse de sus obligaciones.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 39
Constancia de la operación y aceptación
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 40
El hecho de que algunas cláusulas de un contrato hayan sido negociadas, no obsta para la aplicación de lo previsto en este capítulo.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 41
La cláusula de permanencia mínima en los contratos de tracto sucesivo solo podrá ser pactada de forma expresa cuando el consumidor obtenga una ventaja sustancial frente a las condiciones ordinarias del contrato, tales como cuando se ofrezcan planes que subsidien algún costo o gasto que deba ser asumido por el consumidor, dividan el pago de bienes en cuotas o cuando se incluyan tarifas especiales que impliquen un descuento sustancial, y se pactarán por una sola vez, al inicio del contrato. El período de permanencia mínima no podrá ser superior a un año, a excepción de lo previsto en los parágrafos 1° y 2°.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO III
Concepto y prohibición
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 43
Cláusulas abusivas ineficaces de pleno derecho
Son ineficaces de pleno derecho las cláusulas que:
Numeral derogado por el artículo 118 de la Ley 1563 de 2012, publicada en el Diario Oficial No. 48.489 de 12 de julio de 2012.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 44
Efectos de la nulidad o de la ineficacia
La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la totalidad del contrato, en la medida en que este pueda subsistir sin las cláusulas nulas o ineficaces.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO IV
En las operaciones de crédito otorgadas por personas naturales o jurídicas cuyo control y vigilancia sobre su actividad crediticia no haya sido asignada a alguna autoridad administrativa en particular, y en los contratos de adquisición de bienes o prestación de servicios en que el productor o proveedor otorgue de forma directa financiación, se deberá:
CAPÍTULOV De las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 46
Deberes especiales del productor y proveedor El productor o proveedor que realice ventas a distancia deberá:
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 47
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 48
En los contratos celebrados a distancia, telefónicamente, por medios electrónicos o similares, el productor deberá dejar prueba de la aceptación del adherente a las condiciones generales
Artículo corregido por el Decreto número 2184 de 2012, por el cual se corrigen yerros en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, publicado en el Diario Oficial de Colombia núm. 48598 del 29 de Octubre de 2012Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO VI
Sin perjuicio de lo establecido en el literal b) del artículo 2° de la Ley 527 de 1999, se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios
Artículo corregido por el Decreto número 2184 de 2012, por el cual se corrigen yerros en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, publicado en el Diario Oficial de Colombia núm. 48598 del 29 de Octubre de 2012Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 50
Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos, deberán:
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 51
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 52
Protección de los niños, niñas y adolescentes en comercio electrónico
Cuando la venta se haga utilizando herramientas de comercio electrónico, el proveedor deberá tomar las medidas posibles para verificar la edad del consumidor. En caso de que el producto vaya a ser adquirido por un menor de edad, el proveedor deberá dejar constancia de la autorización expresa de los padres para realizar la transacción.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 53
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 54
La Superintendencia de Industria y Comercio, de oficio o a petición de parte, podrá imponer una medida cautelar hasta por treinta (30) días calendario, prorrogables por treinta (30) días más, de bloqueo temporal de acceso al medio de comercio electrónico, cuando existan indicios graves que por ese medio se están violando los derechos de los consumidores, mientras se adelanta la investigación administrativa correspondiente.
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO VII
Especulación, el acaparamiento y la usura
Para los fines de la presente ley, se entenderá:
Artículo comentado en: Protección contractual, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO VIII
Artículos 56 a 67
Sin perjuicio de otras formas de protección, las acciones jurisdiccionales de protección al consumidor son:
La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios, los originados en la aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en normas especiales de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga efectiva una garantía; los encaminados a obtener la reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios contemplados en el artículo 18 de esta ley o por información o publicidad engañosa, independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado los derechos del consumidor
Numeral 3 corregido por el Decreto número 2184 de 2012, por el cual se corrigen yerros en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, publicado en el Diario Oficial de Colombia núm. 48598 del 29 de Octubre de 2012Acción de Protección al Consumidor
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 57
Atribución de facultades jurisdiccionales a la Superintendencia Financiera de Colombia
En aplicación del artículo 116 de la Constitución Política, los consumidores financieros de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia podrán a su elección someter a conocimiento de esa autoridad, los asuntos contenciosos que se susciten entre ellos y las entidades vigiladas sobre las materias a que se refiere el presente artículo para que sean fallados en derecho, con carácter definitivo y con las facultades propias de un juez.
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 58
Los procesos que versen sobre violación a los derechos de los consumidores establecidos en normas generales o especiales en todos los sectores de la economía, a excepción de la responsabilidad por producto defectuoso y de las acciones de grupo o las populares, se tramitarán por el procedimiento verbal sumario, con observancia de las siguientes reglas especiales:
La Superintendencia de Industria y Comercio o el Juez competente conocerán a prevención.
Será también competente el juez del lugar donde se haya comercializado o adquirido el producto, o realizado la relación de consumo.
Las demandas para efectividad de garantía, deberán presentarse a más tardar dentro del año siguiente a la expiración de la garantía y las controversias netamente contractuales, a más tardar dentro del año siguiente a la terminación del contrato, En los demás casos, deberán presentarse a más tardar dentro del año siguiente a que el consumidor tenga conocimiento de los hechos que motivaron la reclamación. En cualquier caso deberá aportarse prueba de que la reclamación fue efectuada durante la vigencia de la garantía.
Las ligas y asociaciones de consumidores constituidas de acuerdo con la ley podrán representar a los consumidores. Por razones de economía procesal, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá decidir varios procesos en una sola audiencia.
A la demanda deberá acompañarse la reclamación directa hecha por el demandante al productor y/o proveedor, reclamación que podrá ser presentada por escrito, telefónica o verbalmente, con observancia de las siguientes reglas:
La demanda deberá identificar plenamente al productor o proveedor. En caso de que el consumidor no cuente con dicha información, deberá indicar el sitio donde se adquirió el producto o se suministró el servicio, o el medio por el cual se adquirió y cualquier otra información adicional que permita a la Superintendencia de Industria y Comercio individualizar y vincular al proceso al productor o proveedor, tales como direcciones, teléfonos, correos electrónicos, entre otros.
Las comunicaciones y notificaciones que deba hacer la Superintendencia de Industria y Comercio podrán realizarse por un medio eficaz que deje constancia del acto de notificación, ya sea de manera verbal, telefónica o por escrito, dirigidas al lugar donde se expendió el producto o se celebró el contrato, o a la que aparezca en las etiquetas del producto o en las páginas web del expendedor y el productor, o a las que obren en los certificados de existencia y representación legal, o a las direcciones electrónicas reportadas a la Superintendencia de Industria y Comercio, o a las que aparezcan en el registro mercantil o a las anunciadas en la publicidad del productor o proveedor.
Al adoptar la decisión definitiva, el Juez de conocimiento o la Superintendencia de Industria y Comercio resolverá sobre las pretensiones de la forma que considere más justa para las partes según lo probado en el proceso, con plenas facultades para fallar infra, extra y ultrapetita, y emitirá las órdenes a que haya lugar con indicación de la forma y términos en que se deberán cumplir.
Si la decisión final es favorable al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio y los Jueces podrán imponer al productor o proveedor que no haya cumplido con sus obligaciones contractuales o legales, además de la condena que corresponda, una multa de hasta ciento cincuenta (150) salarios mínimos legajes mensuales vigentes a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, que se fijará teniendo en cuenta circunstancias de agravación debidamente probadas, tales como la gravedad del hecho, la reiteración en el incumplimiento de garantías o del contrato, la renuencia a cumplir con sus obligaciones legales, inclusive la de expedir la factura y las demás circunstancias. No procederá esta multa si el proceso termina por conciliación, transacción, desistimiento o cuando el demandado se allana a los hechos en la contestación de la demanda. La misma multa podrá imponerse al consumidor que actúe en forma temeraria.
En caso de incumplimiento de la orden impartida en la sentencia o de una conciliación o transacción realizadas en legal forma, la Superintendencia Industria y Comercio podrá:
Numeral 4, expresión "No se requerirá actuar por intermedio de abogado" derogada por la Ley 1564 de 2012, por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones, publicada en el Diario Oficial de Colombia núm. 48489 del 12 de Julio de 2012Numeral 5, literal e) derogado por la Ley 1564 de 2012, por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones, publicada en el Diario Oficial de Colombia núm. 48489 del 12 de Julio de 2012Numeral 8 derogado por la Ley 1564 de 2012, por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones, publicada en el Diario Oficial de Colombia núm. 48489 del 12 de Julio de 2012Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO II
Numeración del capítulo corregida por el Decreto número 2184 de 2012, por el cual se corrigen yerros en la Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, publicado en el Diario Oficial de Colombia núm. 48598 del 29 de Octubre de 2012ARTÍCULO 59
Facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio
Además de la prevista en el capítulo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio tendrá las siguientes facultades administrativas en materia de protección al consumidor, las cuales ejercerá siempre y cuando no hayan sido asignadas de manera expresa a otra autoridad:
Practicar visitas de inspección así como cualquier otra prueba consagrada en la ley, con el fin de verificar hechos o circunstancias relacionadas con el cumplimiento de las disposiciones a las que se refiere la presente ley;
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 60
Las sanciones administrativas serán impuestas previa investigación, de acuerdo con el procedimiento establecido en el Código Contencioso Administrativo.
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 61
La Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer, previa investigación administrativa, las sanciones previstas en este artículo por inobservancia de las normas contenidas en esta ley, de reglamentos técnicos, de normas de metrología legal, de instrucciones y órdenes que imparta en ejercicio de las facultades que le son atribuidas por esta ley, o por no atender la obligación de remitir información con ocasión de alguno de los regímenes de control de precios:
Multas sucesivas hasta de mil (1.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes, por inobservancia de órdenes o instrucciones mientras permanezca en rebeldía.
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 62
Facultades de los Alcaldes
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 63
Caducidad Respecto de las Sanciones
Se aplicará lo dispuesto en el Código Contencioso Administrativo o las normas que lo modifiquen o adicionen.
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 64
Para el adecuado cumplimiento de los deberes del Estado, en cuanto a las funciones asignadas a la Superintendencia de Industria y Comercio se observará además, lo siguiente:
Recibir las solicitudes, denuncias, respuestas a requerimientos y presentaciones personales;
Recibir solicitudes y pago de copias, así como entregarlas
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 65
En los trámites de cobro coactivo que adelanta la Superintendencia de Industria y Comercio archívense los expedientes correspondientes a cobros originados en las sanciones impuestas por violación a las disposiciones contenidas en el estatuto de protección al consumidor, cuya cuantía no exceda de 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes, siempre que tengan al menos 5 años de vencidas. De la diligencia respectiva deberá ponerse en conocimiento a la Contraloría General de la Nación. El Contador General de la Nación dará instrucciones para contabilizar la operación.
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 66
Apoderados especiales
Artículo declarado inexequible por la Sentencia de Constitucionalidad N° 224/13 de Corte Constitucional según Comunicado de Prensa de 18 de abril de 2013,Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 67
Curadores ad lítem
Facúltese a la autoridad competente para contratar egresados de las facultades de derecho en las condiciones y durante el término señalado en la ley, para que actúen como curadores ad lítem en los procesos de cobro coactivo, ejerciendo funciones jurisdiccionales. La actuación servirá para cumplir con el requisito de la judicatura, necesario para optar al título profesional de abogado.
Artículo comentado en: Aspectos procedimentales e institucionalidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.TÍTULO IX
Artículos 68 a 74
De conformidad con la normativa andina sobre la materia, las unidades legales de medida comprenden:
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 69
Unidades Acostumbradas de Medida
Las unidades acostumbradas de medida podrán incluir unidades específicas para aplicaciones particulares, que sean requeridas:
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 70
Tasas en Materia Metrológica
La Superintendencia de Industria y Comercio o la entidad del orden nacional que haga sus veces, fijará las tasas para los servicios de metrología que preste, incluidas las calibraciones, las verificaciones iniciales y subsiguientes, los programas de capacitación y los servicios de asistencia técnica.
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 71
Responsables en Materia de Metrología Legal: Toda persona que use o mantenga un equipo patrón de medición sujeto a reglamento técnico o norma metrológica de carácter imperativo es responsable de realizar o permitir que se realicen los respectivos controles periódicos o aleatorios sobre los equipos que usa o mantiene, tal como lo disponga la norma
Los productores, expendedores o quienes arrienden o reparen equipos y patrones de medición deben cumplir con las normas de control inicial y realizar o permitir que se realicen los controles metrológicos antes indicados sobre sus equipos e instalaciones.
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.CAPÍTULO II
Artículos 72 a 74
Cuando alguna norma legal o reglamentaria haga referencia a las -normas técnicas oficializadas- o las -normas técnicas oficiales obligatorias-, estas expresiones se entenderán reemplazadas por la expresión -reglamentos técnicos-.
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 73
Responsabilidad de los Organismos de evaluación de la Conformidad
Los organismos de evaluación de la conformidad serán responsables por los servicios de evaluación que presten dentro del marco del certificado o del documento de evaluación de la conformidad que hayan expedido. El evaluador de la conformidad no será responsable cuando el evaluado haya modificado los elementos, procesos, sistemas o demás condiciones evaluadas y exista nexo causal entre dichas variaciones y el daño ocasionado. Sin perjuicio de las multas a que haya lugar, el evaluador de la conformidad será responsable frente al consumidor por el servicio de evaluación de la conformidad efectuado respecto de un producto sujeto a reglamento técnico o medida sanitaria cuando haya obrado con dolo o culpa grave.
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 74
Facultades de supervisión y control de la Superintendencia de Industria y Comercio
En desarrollo de las facultades de supervisión y control respecto de un determinado reglamento técnico cuya vigilancia tenga a su cargo, la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá imponer las medidas y sanciones previstas en esta ley a quienes evalúen la conformidad de estos, por violación del reglamento técnico.
Artículo comentado en: Aspectos relacionados con el subsistema nacional de calidad, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.DISPOSICIONES FINALES
Artículos 75 a 84
La Red Nacional de Protección al Consumidor estará conformada por los consejos de protección al consumidor de carácter nacional o local donde existan, las alcaldías y las autoridades administrativas del orden nacional que tengan asignadas funciones de protección al consumidor, las ligas y asociaciones de consumidores y la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta última institución actuará como Secretaría Técnica de la Red y, en tal condición, velará por su adecuada conformación y funcionamiento.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 76
Políticas sectoriales para la protección de los derechos de los consumidores
El Ministerio responsable de cada sector administrativo garantizará y facilitará espacios para la discusión abierta de las políticas sectoriales que se relacionen con la protección y difusión de los derechos de los consumidores.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 77
En desarrollo de lo previsto en el artículo 277 de la Constitución Política, los Agentes del Ministerio Público deberán iniciar de oficio o a petición de parte investigaciones disciplinarias por incumplimiento de las funciones que en materia de protección al consumidor les han sido legalmente asignadas a los Alcaldes y Gobernadores. Dentro de cada distrito o municipio corresponderá al Personero velar por el adecuado cumplimiento de dichas funciones y adelantar, de acuerdo con sus competencias, las investigaciones correspondientes.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 78
Tasas en Servicios de Información de la Superintendencia de Industria y Comercio
La Superintendencia de Industria y Comercio podrá cobrar a su favor, en los casos en los que considere conveniente, tasas por los servicios de instrucción, formación, enseñanza o divulgación que preste en los temas relacionados con consumidor, propiedad industrial y protección a la competencia. Para estos efectos, la Entidad podrá fijar la tarifa correspondiente a la recuperación de los costos de los servicios que preste a los usuarios interesados.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 79
Modifíquese el artículo 32 de la Ley 1369, el cual quedará del siguiente tenor:
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 80
Artículo derogado por la Ley 1564 de 2012, por medio de la cual se expide el Código General del Proceso y se dictan otras disposiciones, publicada en el Diario Oficial de Colombia núm. 48489 del 12 de Julio de 2012Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 81
En concordancia con el artículo 78 de la Constitución Política, el Gobierno Nacional garantizará la participación de las ligas y asociaciones de consumidores en la reglamentación de la presente ley
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 82
En cualquier momento de vigencia del contrato de compraventa a plazos, el consumidor puede pagar anticipadamente, de forma total o parcial, el precio pendiente de pago, sin que en ningún caso pueda exigírsele intereses no causados ni sanciones económicas.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 83
Bienes muebles para uso doméstico
Se considerarán bienes muebles para uso doméstico todos los electrodomésticos, gasodomésticos, artefactos que funcionan con combustible, equipos de computación, y muebles en general, destinados para el hogar. En las operaciones de compra y venta de los mencionados bienes el precio por pago de contado deberá ser igual al precio por pago a crédito. En este último caso adicionando el valor del costo de la financiación pactada.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.ARTÍCULO 84
La presente ley entrará en vigencia seis (6) meses después de su promulgación y deroga todas las normas que le sean contrarias.
Artículo comentado en: Disposiciones finales, de la obra Estatuto del Consumidor. Comentarios - Concordancias - Doctrina - Jurisprudencia, de Jorge Enrique Chavarro Cadena.
Resolución número 0359 de 2015, por la cual se efectúa un nombramiento provisional
Auto número 258 de 2012, por medio de la cual se inicia una actuación administrativa. Expediente 062-AA-2012-224