Source: http://www.quiksilver.es/customer-service-terms-and-conditions-of-sale.html
Timestamp: 2017-02-23 13:48:55
Document Index: 58693220

Matched Legal Cases: ['artículo 1', 'artículo 1', 'artículo 1', 'artículo 1', 'artículo 6', 'artículo 6', 'artículo 5', 'artículo 6']

Condiciones generales de venta | Quiksilver
/Area del Cliente
/Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, el “Contrato”) de la Página Web www.quiksilver.es (la “Página Web”) de Quiksilver se acuerdan entre:
I.- SUMBAWA, SL, de nacionalidad española, con domicilio en Barcelona (08022), Plaza Emili Mira nº4, titular del CIF nº B61298212, y con número de IVA intracomunitario ES61298212 y representada por el Sr. Nicolas FOULET (en lo sucesivo “Quiksilver”, “Nosotros”, “Nuestro” o el “Vendedor”.).
y II.- Un consumidor, persona física residente en el territorio mencionado en el artículo 1.3 del presente documento (en lo sucesivo denominada el “Usuario”, “Usted”, el “Cliente” o los “Clientes”) que dese efectuar, que efectúe o que haya efectuado una compra (en lo sucesivo denominada el o los “Pedido(s)”) a título estrictamente personal y sin que sea con una finalidad comercial, asociativa, profesional, de reventa o de cesión a título oneroso o gratuito, de un producto o un servicio comercializado por el Vendedor en la Página Web.
Objeto, ley aplicable y territorio
Los Pedidos susceptibles de ser efectuados en la Página Web pueden formalizarse entre el Vendedor y un Cliente que resida en España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), en el que el Pedido puede facturarse y entregarse.
Si el Cliente reside fuera de la zona de Pedido y de entrega mencionada anteriormente, no podrá formalizar de manera válida Pedidos a través de la Página Web.
reside en un territorio enumerado en el artículo 1.3.
El Vendedor podrá satisfacer los Pedidos recibidos en la Página Web por parte de un Cliente que resida en el territorio listado en el artículo 1.3 anterior para su entrega en el territorio de residencia del Cliente, con un importe máximo por Pedido de 1500 Euros (€).
Los vales de compra adquiridas por el Cliente a medida de sus compras anteriores en Quiksilver (en lo sucesivo, “Vales de compra”), sólo podrán ser utilizadas por el Cliente referenciado y no serán transferibles a terceros. Estos serán válidos en las condiciones descritas por Quiksilver al Cliente, en especial en cuanto a los plazos y demás condiciones. Salvo disposición contraría que figure en un Vale de compra, los Vales de compra no serán acumulables entre ellos ni acumulables con un Descuento. Los Vales de compra no podrán en ningún caso convertirse en una suma reembolsable o pagadera al Cliente.
- Cuando el importe de un Vale de compra fuese inferior al importe de los productos que el Cliente desea encargar, con todos los impuestos incluidos y sin incluir los gastos de preparación y entrega, el Cliente deberá pagar la diferencia de estos importes así como los gastos de preparación y entrega de los productos del Pedido.
- Cuando el importe del Vale de compra fuese superior al importe de los productos que el Cliente desea encargar, con todos los impuestos incluidos y sin incluir gastos de preparación y entrega, el Pedido no será validado y el Cliente tendrá la posibilidad de completar sus compras seleccionando productos adicionales.
- Cuando el importe de un Vale de compra fuese igual al importe de los productos que el cliente desea encargar, con todos los impuestos incluidos y sin incluir los gastos de preparación y entrega, el Pedido será validado y el Cliente deberá pagar únicamente los gastos de preparación y entrega de los productos encargados.
- Cuando por cualquier motivo un Pedido no sea validado por el servidor bancario de pago electrónico, el Vale de compra no podrá utilizarse dentro de un plazo de 72 horas. Transcurrido dicho plazo, será reactivado y el Cliente podrá utilizarlo para un nuevo Pedido.
4. Formas de pago 4.1. Divisa de pago
El Cliente se obliga a pagar su Pedido en el momento de su validación. Podrá el Cliente pagar su pedido en línea mediante Tarjeta bancaria (Tarjeta de crédito, Visa y Mastercard y Paypal), indicando el número de su tarjeta y la fecha de caducidad válidos junto con las tres cifras que figuran en la parte trasera de su tarjeta bancaria.
La tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) asegura la privacidad, integridad y confidencialidad de los datos. Dicha tecnología SSL permite que se transmitan de forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción como el nombre, la dirección o el número de tarjeta bancaria. Las informaciones dadas en la Hoja de Pedido serán tratadas por la sociedad OGONE y el banco CIC (y Paypal en su caso) con el objeto de autorizar el pago del Pedido y analizar una transacción bancaria, además de luchar contra el fraude de la tarjeta bancaria.
La aparición de un impago con motivo de utilización fraudulenta de una tarjeta bancaria podrá conllevar la inscripción de los datos de la Hoja de Pedido asociada a dicho impago en un archivo de incidentes de pago creado por el banco OGONE y el banco ICC. Del mismo modo, una declaración irregular o fraudulenta también podrá ser objeto de tratamiento específico por parte OGONE y el banco CIC.
Por motivos de seguridad y para luchar contra los fraudes con tarjetas bancarias, la dirección de facturación y la dirección de entrega del pedido deberán estar situadas en un mismo territorio dentro del listado en el artículo 1.3 anterior.
Los productos encargados los entregarán los transportistas a la dirección postal indicada por el Cliente en el momento de la confirmación de su Pedido. La fecha límite de entrega está fijada al final de un plazo máximo de 7 (siete) días laborables a contar del Pedido siempre y cuando este confirmada, en función del modo de entrega elegido por el Cliente (Estándar, Express o SEUR) así como de la zona de entrega.
El transporte de los Productos encargados será delegado por el Vendedor a un transportista según lo indicado en la tabla: España
Los Pedidos efectuados los viernes, sábados, domingos y/o días festivos en España se procesarán a partir del lunes o del primer día laborable siguiente. Los plazos máximos de entrega se indican en días laborables y varían en función del destino. Sin perjuicio de las disposiciones arriba mencionadas y a título meramente indicativo, los plazos generalmente comprobados según los distintos modos de entrega son los siguientes:
- 4 días laborables para las entregas «Express» con destino a España a contar desde la validación del Pedido del Cliente por el Vendedor. Para poder beneficiarse de la entrega Express, el Cliente deberá formalizar el Pedido y el Vendedor deberá confirmarlo antes del mediodía.
- 5 días laborables para las entregas «Estándar» con destino a España a contar desde la validación del Pedido del Cliente por el Vendedor.
- 7 días laborables para las entregas "SEUR" con destino a España a contar desde la validación del Pedido del Cliente por el Vendedor.
- Hacer clic en un enlace hipertextual que aparece en el mensaje de confirmación de su pedido, o bien
- Indicar en la Página Web del transportista el número de seguimiento de su Pedido y el código postal del lugar de entrega, en el espacio reservado al seguimiento de paquetes.
Las entregas « Express » al domicilio del Cliente se efectuaran sea donde sea el lugar, en particular la planta del piso, siempre y cuando el encargado de la entrega disponga de todos los códigos y medios de acceso necesarios.
En el momento de la entrega « Express », se entregará un albarán al Cliente para que lo firme. En caso de imposibilidad de entrega del paquete al Cliente por cualquier motivo (ausencia, dirección errónea o no encontrada), el transportista indicará al Vendedor un código de fallo de entrega y depositará un aviso para el Cliente en el que se indica el procedimiento a seguir para la recogida de su paquete. Si el cliente no ha recogido su paquete 10 días después de la fecha del aviso, presentandoun documento de identidad en vigor, el paquete será devuelto al Vendedor.
El Cliente se hace responsable de los productos a contar de la entrega de los mismos. El pedido entregado al Cliente ira acompañado de un formulario de desistimiento o cancelación de Productos que podrá utilizar el Cliente en el caso de anulación de Pedido y ello de conformidad con el artículo 6.1 de las presentes C.G.V. 6. Garantías
El Cliente dispondrá de un plazo de 30 días hábiles a contar desde la recepción del Pedido, para solicitar el reembolso de la totalidad o de algunos de los productos objeto del Pedido. El cliente devuelve a su cargo los productos pedidos siguiendo las instrucciones de la etiqueta de vuelta contenida en el paquete entregado y detalladas a continuación. En caso de pérdida de la etiqueta-regreso el cliente tendrá que ponerse en contacto con servicio de atención al cliente usando el formulario pre-rellenado: Contáctenos (a través de la página web eshttp://www.quiksilver.es/ apartado servicio cliente), o escribiendo a service.client@quiksilver-europe.com.
« 1. Después de haber comprobado que se cumplen las condiciones para la devolución, el cliente tiene que embalar los productos devueltos en el paquete de su elección y asegúrese de que la parcela está cerrada con cinta adhesiva.
2. La etiqueta de devolución contenida en el paquete entregado se pegara sobre el paquete que contiene el producto devuelto.
Si los artículos devueltos provienen de distintos pedidos, el cliente tendrá que pegar en el paquete de vuelta las diferentes etiquetas posteriores suministradas inicialmente en el paquete entregado.
3. Los productos devueltos por el cliente al vendedor deberán dirigirse a la dirección siguiente:
El cliente queda libre de usar el transportista de su elección.
Los gastos de transporte de retorno siguen siendo responsabilidad del cliente.
4. El vendedor reembolsará al cliente por crédito a la cuenta bancaria utilizada por el cliente al realizar el pedido en un plazo de 2 a 3 días (tiempo variable dependiendo de los bancos), a contar de la recuperación de los bienes por parte del vendedor, o a contar de la justificación por parte del cliente del envío de estos productos, la fecha retenida será la primera de estas dos.
Se tomará en cuenta el desistimiento de un Pedido solo e únicamente cuando se haya pedido el reembolso del mimos al Vendedor y que hay sido devuelto al Vendedor según los términos y condiciones previstos en el artículo 6.3. En este caso, el reembolso al Cliente se efectuará por cualquier medio, y en particular mediante restitución del importe en la cuenta bancaria utilizada por el Cliente durante la formalización del Pedido, en el momento de la recepción, por Quiksilver, de los Productos devueltos o bajo la presentación de un justificante de envió de los mismos, tomándose en cuanta la fecha del primero de esos dos hechos
En caso de una devolución valida con las presentes condiciones o en el supuesto de que el Pedido no haya sido entregado en los plazos fijados en el artículo 5.1. anterior, el Vendedor reembolsará el precio de compra recibido en un plazo de 14 días desde la recepción del Pedido.
El Vendedor reembolsara al Cliente la totalidad de los importes pagados que incluirá no solo el precio del o de los Productos objeto(s) sino también los importes correspondiente a los costes de envió por el Cliente (en base a una entrega estándar), calculados al prorrata del valor del o de los productos objetos de devolución. Los gastos de envío considerados extraordinarios y/o adicionales al envío estándar fruto de la elección del Cliente no serán reembolsados.
Los productos susceptibles de devolución por parte del Cliente al Vendedor deberán haber sido comprados anteriormente en la Página Web y entregados al Cliente, encontrarse en un estado adecuado para su nueva comercialización (embalaje de origen, Manuales y accesorios, códigos de barras y etiquetas de origen) y acompañado de la etiqueta de devolución contenida en el paquete entregado. Los productos devueltos por el cliente al vendedor deberán ser enviados a:
La devolución del producto al Vendedor es responsabilidad del Cliente. Por consiguiente, el Vendedor aconseja al Cliente que efectúe la devolución del producto en cuestión a través de un transportista que permita realizar el seguimiento del paquete devuelto al Vendedor. En caso contrario, si el paquete devuelto enviado por el Cliente no llegase al Vendedor, el Cliente no tendrá capacidad para exigir al transportista que localice el paquete devuelto.
Los gastos de transporte del paquete devuelto corren por cuenta del Cliente. Embargo siempre y cuando se respeten las disposiciones de la sección 6.5, en caso de defecto, tara o anomalía respecto de la descripción que consta en la hoja de Pedido o en el caso de error imputable al Vendedor respecto de la naturaleza del producto enviado al Cliente, el Vendedor reembolsará los gastos de devolución tomando como base la tarifa ordinaria del servicio postal en vigor en el país de residencia del Cliente.
En el momento de la recepción del paquete devuelto, el Vendedor comprobará la conformidad del producto devuelto y el motivo de la devolución. Si el producto devuelto no justifica el cambio o devolución, su devolución será rechazada por el Vendedor, y el producto se pondrá a disposición del Cliente en los almacenes del Vendedor, o bien podrá enviarse al Cliente a petición de éste y con los gastos de envió a su cuenta, en un plazo de tres meses subsiguientes a la recepción por el Vendedor del producto devuelto por el Cliente.
La solicitud de cambio por parte del Cliente deberá formularse en un plazo de 30 (treinta) días contados a partir de la fecha de recepción del producto y en las condiciones descritas en el artículo 6.3 anterior.
6.5 Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si el cliente desea devolver los productos a causa de defectos o errores por parte del vendedor, el cliente debe contactar con el servicio cliente para obtener las instrucciones a seguir usando el formulario pre llenado: Contáctenos (a través de la web http://www.quiksilver.es/ apartado servicio cliente). De lo contrario, el vendedor no podrá asumir los gastos de envío
8. Firma, prueba y almacenamiento electrónico
10. Atención al cliente/ contactos Horarios: de lunes a jueves de 9.00 a 12.30 y de 14.00 a 18.00, el viernes de 9.00 a 12.30 y de 14.00 a 16.30.
Dirección: Lo más fácil será utilizar el formulario contactarnos descargable en nuestra Página Web o nuestro email: servicio.clientes@quiksilver-europe.com
Teléfono: Llamar al número gratuito o al +34 518 888 746