Source: http://docplayer.it/756012-Conto-corrente-libero-doppiozero.html
Timestamp: 2017-06-25 14:49:54+00:00
Document Index: 185662998

Matched Legal Cases: ['art. 2', 'arta 13', 'art. 1', 'art. 1', 'art. 6', 'art. 12']

Conto Corrente LIBERO DOPPIOZERO - PDF
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Marcellina Manzi
1 Conto Corrente LIBERO DOPPIOZERO Il conto Libero Doppiozero è destinato a tutti i profili di clientela, per operatività sia Sportello sia Online. INFORMAZIONI SULLA BANCA Denominazione e forma giuridica: VENETO BANCA S.c.p.A. Sede legale e sociale: Piazza G.B. Dall Armi, Montebelluna (TV) Sito Internet: Tel: Fax: Numero di iscrizione al Registro Imprese di Treviso, Codice Fiscale e Partita IVA: Numero di iscrizione all albo delle banche tenuto dalla Banca d Italia: Codice ABI n C.C.I.A.A. di Treviso n Gruppo bancario di appartenenza e relativo codice di iscrizione all albo dei gruppi bancari tenuto dalla Banca d Italia: Gruppo Bancario Veneto Banca, cod. gruppo Capogruppo del Gruppo Bancario VENETO BANCA - Iscritto all Albo dei gruppi bancari in data cod. n RISERVATO ALL OFFERTA FUORI SEDE Soggetto che entra in contatto con il cliente Nome Cognome Indirizzo Telefono CHE COS E IL CONTO CORRENTE Il conto corrente è un contratto con il quale la banca svolge un servizio di cassa per il cliente: custodisce i suoi risparmi e gestisce il denaro con una serie di servizi (versamenti, prelievi e pagamenti nei limiti del saldo disponibile). Al conto corrente sono di solito collegati altri servizi quali carta di debito, carta di credito, assegni, bonifici, domiciliazione delle bollette, fido. Il conto corrente è un prodotto sicuro. Il rischio principale è il rischio di controparte, cioè l eventualità che la banca non sia in grado di rimborsare al correntista, in tutto o in parte, il saldo disponibile. Per questa ragione la banca aderisce al sistema di garanzia Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi, al Fondo Nazionale di Garanzia ex Art. 59 D.Lgs n. 58/1998 e al Fondo Interbancario di Garanzia, che assicura a ciascun correntista una copertura fino a ,00 euro. Altri rischi possono essere legati allo smarrimento o al furto di assegni, carta di debito, carta di credito, dati identificativi e parole chiave per l accesso al conto su internet, ma sono anche ridotti al minimo se il correntista osserva le comuni regole di prudenza e attenzione. Per saperne di più: La Guida pratica al conto corrente (denominata Il conto corrente in parole semplici ), che orienta nella scelta del conto, è disponibile sul sito e sul sito nella sezione Trasparenza e presso tutte le filiali della banca. REQUISITI MINIMI PER L APERTURA DEL CONTO Il Conto Corrente Libero Doppiozero è destinato solo alla clientela privata ed è convenzionabile solo in fase di accensione del rapporto. È indicato per clienti che utilizzano il proprio conto corrente prevalentemente tramite il Servizio Multicanale (*) e che si recano sporadicamente allo sportello. (*) Servizio di Internet Banking: connessione con l Istituto bancario per mezzo di una rete informatica e tramite appositi portali web. PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUO COSTARE IL CONTO CORRENTE Indicatore Sintetico di Costo (ISC) PROFILO SPORTELLO ONLINE Giovani (164 operazioni annue) 58,80 24,30 Famiglie con operatività bassa (201 operazioni annue) 113,90 63,90 Famiglie con operatività media (228 operazioni annue) 129,65 78,15 Famiglie con operatività elevata (253 operazioni annue 141,65 78,15 Pensionati con operatività bassa (124 operazioni annue) 55,40 8,90 Pensionati con operatività media (189 operazioni annue) 114,25 52,25 Il valore indicato tra parentesi si riferisce al numero di operazioni annue indicative attribuite dalla Banca d Italia nell identificazione del profilo di operatività. Oltre a questi costi vanno considerati l imposta di bollo di 34,20 euro annui (per le Persone Fisiche) o 100,00 euro annui (per i soggetti diversi dalle Persone Fisiche), obbligatoria per legge (l imposta di bollo non è dovuta per i rapporti intestati a Persone Fisiche, incluse le Ditte Individuali, aventi nel periodo rendicontato una giacenza media complessiva inferiore ad euro 5.000,00), gli eventuali interessi attivi e/o passivi maturati sul conto e le spese per l apertura del conto. I costi riportati nella tabella sono orientativi e si riferiscono ai profili di operatività, meramente indicativi stabiliti dalla Banca d'italia - di conti correnti privi di fido. Per saperne di più: Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 1 di 11 Aggiornato al 01/07/20152 QUANTO PUO COSTARE IL FIDO ) Il Conto Corrente Libero Doppiozero non prevede la concessione di fido Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano, con buona approssimazione, la gran parte dei costi complessivi sostenuti da un consumatore medio titolare di un conto corrente. Questo vuol dire che il prospetto non include tutte le voci di costo. Alcune delle voci escluse potrebbero essere importanti in relazione sia al singolo conto sia all operatività del singolo cliente. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente anche la sezione Altre condizioni economiche. VOCI DI COSTO Spese per l apertura del conto 0,00 Canone annuo 0,00 SPESE FISSE Gestione Liquidità Servizi di Pagamento Numero operazioni incluse nel canone annuo Spese annue per conteggio interessi e competenze - Commissioni di Liquidazione 0,00 Canone annuo carta di debito nazionale Canone annuo Carta di debito (circuito internazionale) Cirrus / Maestro Canone annuo carta di credito CartaSi Base Visa e Mastercard Canone annuo carta multifunzione n. 0 (per operazioni di gruppo 1) n. 0 (per operazioni di gruppo 2) n. 0 (per operazioni di gruppo 3) n. 24 (per operazioni di gruppo 4) n. 36 (per operazioni di gruppo 5) Il numero di operazioni gratuite per ciascun periodo di liquidazione è pari al numero annuo diviso il numero delle liquidazioni. Non prevista 0,00 (massimo una) 0,00 se con speso annuale superiore a 4.000,00; 30,99 in caso contrario; Non prevista Home Banking Canone annuo per internet banking e phone banking 0,00 Profilo Stella 120,00 Profilo Mito (il canone viene addebitato trimestralmente per un importo pari al canone annuo diviso 4) Gestione Liquidità Registrazione di ogni operazione non inclusa nel canone (si aggiunge al costo dell operazione) Invio estratto conto 3,50 (operazioni di gruppo 1) 0,00 (operazioni di gruppo 2) 0,00 (operazioni di gruppo 3) 3,50 (operazioni di gruppo 4) 1,90 (operazioni di gruppo 5) 0,00 (operazioni di gruppo 9) 0,00 invio cartaceo (solo su richiesta) 0,00 invio on-line (standard) SPESE VARIABILI Servizi di Pagamento Prelievo sportello automatico presso la stessa banca in Italia Prelievo sportello automatico presso altra banca Numero operazioni annue di prelievo sportello automatico presso altra banca in Italia con commissioni gratuite Bonifico verso Italia e Ue con addebito in c/c - Commissione addebito SDD CORE - Commissione addebito SDD B2B verso nostra banca: verso altra banca: 0,00 (non previsto) 0,00 n. 0 Canale SPO Canale INT Canale HBN 2,50 0,00 1,00 5,00 0,00 2,00 Canale BAT Canale SPO 0,00 0,00 1,40 1,40 Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 2 di 11 Aggiornato al 01/07/20153 Addebito Diretto SEPA (Sepa Direct Debit SDD): - Spesa richiesta copia mandato swift SDD - Spesa richiesta copia mandato SDD - Commissione per mancato pagamento SDD - Spese per ritardo pagamento SDD - Commissione richiesta di rimborso SDD - Commissione blocco/sblocco addebiti SDD - Opzione stampa contabile debitore SDD - Spesa stampa contabile debitore SDD - Opzione stampa contabile reversal SDD - Spesa invio contabile reversal SDD Canale BAT Canale SPO 15,00 15,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 Sì 0,00 0,00 Sì 0,00 Bonifico SEPA (Sepa Credit Transfer - SCT) - Commissione per gestione richiesta di recupero fondi da parte del Cliente (revoca), oltre alle eventuali spese reclamate dalla Banca del Beneficiario (1) 15,00 (1) è facoltà della Banca del Beneficiario applicare una commissione alla Banca dell Ordinante INTERESSI SOMME DEPOSITATE Interessi Creditori Tasso creditore annuo nominale T.A.N. T.A.E. 0,0000 % 0,0000 % Commissioni Fidi - Commissione Servizio Affidamento - Commissione Servizio Affidamento di tipo 2 - Commissione Servizio Affidamento di tipo 3 Altre spese 2,0000 % 2,0000 % 2,0000 % Non previste Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate T.A.N. T.A.E. 15,7500 % 16,7049 % Commissioni: N.B: il prodotto non prevede fido FIDI E SCONFINAMENTI Sconfinamenti extra-fido - Commissione di Istruttoria Veloce (C.I.V.) solo per conti correnti aperti a Consumatori - Commissione di Istruttoria Veloce (C.I.V.) solo per conti correnti aperti a non Consumatori Commissione di Istruttoria Veloce 40,00 Franchigia di applicazione (per sconfinamenti fino a) Importo minimo di incremento dello sconfinamento per applicare una nuova 200,00 C.I.V. Importo massimo trimestrale addebitabile 200,00 Esenzione per legge (una sola volta nel trimestre solare), quando concorrono le seguenti condizioni: - il saldo passivo complessivo è inferiore o pari a 500,00 ; - la durata dello sconfinamento non è superiore a 7 giorni consecutivi. Commissione di Istruttoria Veloce (scaglioni di sconfinamento): - fino a 5.000,00 : - da 5.000,01 a ,00 - oltre ,00 Franchigia di applicazione (per sconfinamenti fino a) Importo minimo di incremento dello sconfinamento per applicare una nuova C.I.V.* Importo massimo trimestrale addebitabile 50,00 80,00 200,00 Non è previsto un massimo * Nel caso di addebiti che comportano un passaggio di scaglione di sconfinamento, la CIV viene applicata anche se l incremento dello sconfinamento è inferiore al valore previsto Altre spese Non previste Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 3 di 11 Aggiornato al 01/07/20154 Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate T.A.N. T.A.E. 15,7500 % 16,7049 % Commissioni: Sconfinamenti in assenza di fido - Commissione di Istruttoria Veloce (C.I.V.) solo per conti correnti aperti a Consumatori - Commissione di Istruttoria Veloce (C.I.V.) solo per conti correnti aperti a non Consumatori Altre spese Commissione di Istruttoria Veloce 40,00 Franchigia di applicazione (per sconfinamenti fino a) Importo minimo di incremento dello sconfinamento per applicare una nuova 200,00 C.I.V. Importo massimo trimestrale addebitabile 200,00 Esenzione per legge (una sola volta nel trimestre solare), quando concorrono le seguenti condizioni: - il saldo passivo complessivo è inferiore o pari a 500,00 ; - la durata dello sconfinamento non è superiore a 7 giorni consecutivi. Commissione di Istruttoria Veloce (scaglioni di sconfinamento): - fino a 5.000,00 : - da 5.000,01 a ,00 - oltre ,00 Franchigia di applicazione (per sconfinamenti fino a) Importo minimo di incremento dello sconfinamento per applicare una nuova C.I.V.* Importo massimo trimestrale addebitabile 50,00 80,00 200,00 Non è previsto un massimo * Nel caso di addebiti che comportano un passaggio di scaglione di sconfinamento, la CIV viene applicata anche se l incremento dello sconfinamento è inferiore al valore previsto Non previste CAPITALIZZAZIONE Periodicità Trimestrale DISPONIBILITÀ SOMME VERSATE Canale SPO Canale ATM Contanti 0 giorni lavorativi 0 giorni lavorativi Assegni bancari stessa filiale (assimilati contanti) 0 giorni lavorativi 0 giorni lavorativi Assegni bancari altra filiale (nostri sportelli) 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi Assegni circolari altri istituti (compresi quelli emessi da I.C.B.P.I) (1) / vaglia Banca d Italia 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi Assegni bancari altri istituti su piazza 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi Assegni bancari altri istituti fuori piazza / Vaglia e assegni postali (1) 4 giorni lavorativi 4 giorni lavorativi Veneto Banca S.c.p.A. non emette assegni circolari propri ma emette, sotto la propria denominazione sociale, assegni di ICBPI (Istituto Centrale Banche Popolari Italiane), in qualità di mandataria. Tali assegni rientrano nella fattispecie di assegni circolari altri istituti. Il Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM), previsto dall art. 2 della legge sull usura (l. n. 108/1996), relativo alle operazioni di apertura di credito in conto corrente, può essere consultato in filiale e sul sito internet della banca ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE OPERATIVITA CONTO CORRENTE E GESTIONE DELLA LIQUIDITA Spese tenuta conto Remunerazione delle giacenze Non previste Ritenuta fiscale 26,0000% Modalità di calcolo degli interessi Anno civile Altro Interessi di mora: tasso debitore pro-tempore vigente maggiorato di un tasso fisso non superiore al 2,1000% Periodicità invio estratto conto Trimestrale Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 4 di 11 Aggiornato al 01/07/20155 Tipo di assoggettamento dell imposta di bollo Soggetto (a carico del cliente) Recupero spese di produzione prospetto e scalare 0,00 Recupero spese di produzione documenti di trasparenza 0,00 Frequenza di invio dei documenti periodici di trasparenza Annuale SERVIZI DI PAGAMENTO Carta di debito (circuito internazionale) Prelievo sportello automatico presso altra banca all estero, area Euro 1,90 Prelievo sportello automatico presso altra banca all estero, area extra Euro 8,00 Utilizzo POS all estero, area Euro 0,00 Utilizzo POS all estero, area extra Euro 1,90 Servizio SMS di notifica per prelevamento e spese effettuate: - canone annuo servizio SMS base (movimenti a partire da 250 ) 0,00 - canone annuo servizio SMS plus (movimenti a partire da 100 ) 6,00 - canone annuo servizio SMS superior (movimenti a partire da 1 ) 12,00 Commissione blocco carta 13,00 Assegni Commissione di impagato / pagato assegni tratti 10,33 Valuta di addebito assegno reso insoluto: Bancari e circolari nostra/altre banche Check truncation Termini di non stornabilità assegni, giorni lavorativi successivi alla data negoziazione (per tutte le tipologie di assegno) Commissioni ritorno assegni, anche in Stanza (più eventuali spese reclamate dal corrispondente) Irregolari, Insoluti, Richiamati 10,00 Giorno del versamento Giorno di addebito 7 gg. Lavorativi Protestati: percentuale sull importo dell assegno / minimo / massimo 0,15% / 6,50 / 13,50 Assegni impagati per soli oneri accessori ed emessi in violazione dell articolo 2 Legge 386/90 10,33 Imposta bollo assegno bancario o circolare libero (senza la dicitura NON TRASFERIBILE ) Assegni negoziati all estero, ricevuti per l incasso: Utenze Tariffa vigente commissione di incasso - percentuale / minimo / massimo [825] 0,30% / 10,00 / 30,00 Spese per operazione [845] 16,00 Commissioni per pagamento per conto di R.AV. altra banca allo sportello 2,07 Commissioni per pagamento per conto di bollettino bancario nostra banca 0,77 Commissioni per pagamento per conto di bollettino bancario altra banca 1,00 Commissioni per pagamento per conto di bollettino postale Bianco (mediante Multicanale) Commissioni per pagamento per conto di bollettino postale Premarcato (mediante Multicanale) Commissioni per pagamento per conto di bollettini elettronici CBILL Commissione per addebito fatture carta Viacard 0,00 Commissione per addebito Telepass Family 0,00 Commissione pagamento utenze acqua allo sportello con addebito in c/c 2,00 Commissione pagamento utenze gas allo sportello con addebito in c/c 2,00 Commissioni per pagamento ICI allo sportello con addebito in c/c 2,00 Commissioni per pagamento Asporto Rifiuti allo sportello con addebito in c/c 0,00 Pagamenti ricorrenti Commissione per l ordinante bonifico verso nostra banca 0,00 Commissione per l ordinante bonifico verso altra banca 0,00 Valuta per l ordinante per bonifico verso altro sportello della nostra banca Valuta per l ordinante per bonifico verso altre banche Bonifici Italia e Bonifici soggetti al Regolamento UE 260/2012 0,40 più commissioni reclamate da Poste Italiane 0,40 più commissioni reclamate da Poste Italiane 0,70 più commissioni reclamate dall intermediario del Biller 0 giorni lavorativi 1 giorno lavorativo Commissioni per bonifico ordinario nostra banca CANALE GSM 0,00 CAL 2,50 SEV 2,50 SUP 1,00 Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 5 di 11 Aggiornato al 01/07/20156 Commissioni per bonifico ordinario altra banca CANALE GSM 0,00 CAL 2,50 SEV 5,00 SUP 2,00 Termine di esecuzione di bonifici nel mercato interno europeo Per i pagamenti in Euro effettuati nell ambito del Mercato Interno Europeo, dal momento della ricezione di un ordine di pagamento, l importo dell operazione di pagamento è accreditato sul conto della banca del beneficiario entro: se l operazione è disposta su supporto elettronico (es. internet banking) se l operazione è disposta su supporto cartaceo/magnetico La data valuta è pertanto applicata con riferimento alla data di effettiva esecuzione dell ordine Altre commissioni, spese accessorie, penali Commissione per bonifico con allegati destinazione interna 0,52 Commissione per bonifico con allegati destinazione esterna 1,55 Commissione per allegati su bonifici 0,00 1 g. Lavorativo 2 gg. Lavorativi Maggiorazione per bonifico urgente 12,00 Spese per stampa contabile beneficiario 0,00 Richiesta di rettifica valuta su bonifico, per ogni bonifico (solo per operazioni accettate/confermate e oltre ai costi reclamati dalle Banche Corrispondenti) Limiti massimi per operatività bonifici Canale CAL Canale INT Canale GSM 2,58 Limite di importo massimo per bonifico tramite multicanale , ,00 Limite di operatività complessiva nel c/c tramite multicanale , , ,00 Canale INT Canale GSM Commissione MyBank 0,00 0,00 VALUTE Valute Bonifici Canale Giorni valuta per l ordinante bonifico ordinario verso nostra banca GSM, CAL, HBN, INT, SPO, SEV, SUP 0 gg lavorativi Giorni valuta per l ordinante bonifico ordinario verso altra banca GSM CAL HBN INT SPO SEV SUP Giorni valuta per l ordinante bonifico di girofondi verso nostra banca HBN, INT, SPO, SEV, SUP 0 gg lavorativi Giorni valuta per l ordinante bonifico di girofondi verso altra banca HBN INT SPO SEV SUP Giorni valuta per bonifico in ricezione da nostra banca HBN, SPO, SEV, SUP 0 gg lavorativi Giorni valuta per bonifico in ricezione da altra banca GSM, HBN, INT, SPO, SEV, SUP 0 gg lavorativi Valute sui versamenti in conto Canale SPO Canale ATM Giorni valuta per versamento contante 0 gg. fissi 0 gg. fissi Giorni valuta per versamento valori assimilati contante 0 gg. fissi 0 gg. fissi Giorni valuta per versamento assegni nostra banca tratti su altro sportello 0 gg. Lavorativi 0 gg. Lavorativi Giorni valuta per versamento assegni circolari (compresi quelli emessi da I.C.B.P.I) (2) / vaglia Banca d Italia 1 gg. Lavorativo 1 gg. Lavorativo Giorni valuta per versamento assegni bancari altra banca su piazza 3 gg. Lavorativi 3 gg. Lavorativi Giorni valuta per versamento assegni bancari di altra banca fuori piazza, ass. turistici, ass. e vaglia PPTT 3 gg. Lavorativi 3 gg. Lavorativi Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 6 di 11 Aggiornato al 01/07/20157 (2) Veneto Banca S.c.p.A. non emette assegni circolari propri ma emette, sotto la propria denominazione sociale, assegni di ICBPI (Istituto Centrale Banche Popolari Italiane), in qualità di mandataria. Tali assegni rientrano nella fattispecie di assegni circolari altri istituti. Valute sui prelevamenti presso il proprio sportello di competenza a mezzo assegno bancario presso sportello automatico nostro Istituto presso sportello automatico altri istituti Valute sui pagamenti in conto Giorni di postergazione valuta per pagamento effetti Giorni di postergazione valuta di addebito per pagamento imposte modello F24 (allo sportello) Giorni di postergazione valuta di addebito per pagamento imposte modello F24 (mediante Internet Banking e Home Banking) Giorni di postergazione valuta di addebito per pagamento imposte modello F23 Giorni di postergazione valuta di addebito per pagamento imposte modello I24 giorno del prelevamento giorno di negoziazione o emissione se anteriore giorno del prelevamento giorno del prelevamento 0 giorni (data scadenza effetto) 0 giorni (giorno di pagamento) 0 giorni (giorno di pagamento) 0 giorni (giorno di pagamento) 0 giorni (giorno di pagamento) ALTRO Carta Prepagata Quota di rilascio carta Eura (massimo una) 0,00 RECESSO E RECLAMI Recesso dai rapporti La banca ha facoltà di recedere in qualsiasi momento dai rapporti con il cliente, ancorché questi siano a tempo determinato. Qualora il cliente rivesta la qualità di consumatore o microimpresa la banca ha facoltà di recedere dai rapporti a tempo indeterminato con effetto immediato al ricorrere di una giusta causa o di un giustificato motivo, ovvero con un preavviso scritto di almeno 2 mesi. Nel caso di rapporti a tempo determinato, la banca ha facoltà di recedere con effetto immediato al ricorrere di una giusta causa. Per il pagamento di quanto dovuto, sarà dato al cliente, per iscritto, un termine di almeno 1 giorno. Le eventuali spese addebitate periodicamente per l erogazione dei servizi (per esempio: canoni; ecc.) sono dovute dal cliente solo in misura proporzionale per il periodo precedente lo scioglimento del rapporto; se sono state pagate anticipatamente, tali spese sono rimborsate dalla banca in misura proporzionale. Il cliente ha diritto di recedere in ogni momento da un contratto a tempo indeterminato senza penalità e senza spese, Il cliente ha facoltà di recedere dai rapporti con la banca in qualunque momento con effetto immediato al ricorrere di un giustificato motivo, ovvero dandone comunicazione scritta alla banca con un preavviso di 5 giorni lavorativi bancari e rimborsando alla stessa, entro un 1 giorno dalla data in cui il recesso è divenuto operante, tutto quanto eventualmente dovutole per capitale, interessi, spese, commissioni, oneri tributari. Il cliente, al verificarsi del recesso, è tenuto a restituire l eventuale materiale di pertinenza della banca eventualmente in precedenza consegnato per l utilizzo dei servizi (per esempio: moduli assegno non utilizzati; carte di debito; ecc.) e a costituire i fondi necessari per il pagamento delle eventuali disposizioni impartite alla banca e non ancora eseguite o addebitate (per esempio: bonifici ad esecuzione posticipata per richiesta del cliente; assegni emessi e non ancora presentati per l incasso; prelievi con la carta di debito; utilizzo della carta di credito; ecc.). Il cliente resta responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dalla prosecuzione dell uso dei servizi successivamente al recesso della banca o nel periodo in cui abbia ricevuto dalla banca medesima eventuale comunicazione dell esistenza di un temporaneo divieto di utilizzazione (per esempio: utilizzo dei moduli assegno dopo l iscrizione del cliente in C.A.I. Centrale di Allarme Interbancaria). Tempi massimi di chiusura del rapporto Non oltre due mesi dalla comunicazione di recesso formalizzata dal cliente, allo scopo di consentire l ordinato regolamento e conclusione dei rapporti eventualmente pendenti. RECLAMI 1. Nel caso in cui insorga una controversia con la Banca sui prodotti e servizi resi dall intermediario, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca. Si definisce reclamo ogni atto con cui un cliente chiaramente identificabile contesta alla banca un suo comportamento anche omissivo. 2. I reclami possono essere afferenti: a servizi bancari o finanziari (ad es. conto corrente, deposito titoli, deposito a risparmio, finanziamenti ecc.) o a servizi di investimento come definiti dall art. 1, comma 5 D.Lgs. 28/2/98 n. 58 (negoziazione per conto terzi, ricezione e trasmissione ordini, collocamento, gestione portafogli e negoziazione in conto proprio) quando hanno ad oggetto strumenti finanziari (art. 1 comma 2 D.Lgs. 28/2/98 n. 58). L appartenenza alle due diverse categorie comporta un diverso processo di gestione dei reclami con termini di risposta differenti nonché modalità e organismi specifici di ricorso avverso le decisioni assunte dall Ufficio Reclami. 3. Il reclamo va formulato per iscritto (per esempio con lettera, fax o ) e deve contenere i dati anagrafici del reclamante, l indicazione dei rapporti (per esempio: il numero del conto corrente) ai quali il reclamo si riferisce e una chiara e precisa esposizione dei fatti contestati. 4. Il reclamo va inviato alla banca in uno dei seguenti modi: - posta ordinaria o raccomandata indirizzata a Ufficio Reclami Gruppo Veneto Banca via Feltrina Sud Montebelluna (TV) ; - posta elettronica all indirizzo - fax trasmesso al numero telefonico: 0423/283755; oppure può essere consegnato direttamente alla filiale della banca dove è intrattenuto il rapporto. 5. La Banca provvederà in ogni caso, sia che il reclamo sia ritenuto fondato o non fondato, a fornire adeguato riscontro al cliente. Reclami aventi ad oggetto i servizi bancari e finanziari 1. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Tali termini sono sospesi dal 1 al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio di Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 7 di 11 Aggiornato al 01/07/20158 ogni anno. 2. Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine di 30 giorni può rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'arbitro e l ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca. La decisione dell Arbitro non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all Autorità Giudiziaria ordinaria. 3. Ai fini del rispetto degli obblighi di mediazione obbligatoria previsti dal decreto legislativo 4 marzo 2010 n. 28, prima di fare ricorso all Autorità Giudiziaria il Cliente e la Banca devono esperire il procedimento di mediazione, quale condizione di procedibilità, ricorrendo alternativamente: all Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR (www.conciliatorebancario.it, dove è consultabile anche il relativo Regolamento) oppure ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. 4. La condizione di procedibilità di cui alla predetta normativa si intende assolta nel caso in cui Il Cliente abbia esperito il procedimento di cui al comma precedente presso l ABF. Reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento 1. Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca e la Banca deve rispondere entro 90 giorni dal ricevimento. Tali termini sono sospesi dal 1 al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio di ogni anno. 2. Se il cliente non ha ricevuto risposta nei termini o non è soddisfatto del relativo esito può rivolgersi all Ombudsman-Giurì Bancario. Per sapere come rivolgersi all'ombudsman Giurì Bancario e l ambito della sua competenza si può consultare il sito oppure chiedere alla Banca. La decisione dell Arbitro non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all Autorità Giudiziaria ordinaria. 3. Sempre al fine della definizione stragiudiziale di eventuali controversie, in relazione all obbligo previsto dal Decreto Legislativo n. 28/2010 di esperire il procedimento di mediazione, quale condizione di procedibilità, prima di fare ricorso all Autorità Giudiziaria ed anche in assenza di preventivo reclamo, il Cliente e la Banca possono ricorrere: all Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR - (www.conciliatorebancario.it, dove è consultabile anche il relativo Regolamento) oppure ad uno degli altri Organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritto nell apposito Registro degli organismi tenuto dal Ministero della Giustizia. 4. Per la risoluzione di controversie insorte con la Banca relativamente agli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza nei rapporti contrattuali, il Cliente esclusi i clienti professionali di cui all art. 6, commi 2 quinquies e 2 sexies del D.Lgs. n. 58/98 - potrà anche attivare la procedura di conciliazione avanti la Camera di Conciliazione ed Arbitrato istituita presso la Consob (www.camera-consob.it). 5. Resta ferma per il Cliente la possibilità di ricorrere all Autorità Giudiziaria ordinaria. Il ricorso a detto Organismo assolve alla condizione di condizione di procedibilità di cui al precedente comma 4. LEGENDA Canone annuo Spese forfettarie fisse trimestrali Spese forfettarie annue Capitalizzazione degli interessi Commissione per il Servizio di Affidamento (CSA) Disponibilità somme versate Fido o affidamento Saldo contabile Saldo liquido Saldo disponibile Sconfinamento in assenza di fido e sconfinamento extra-fido C.I.V.: Commissione di Istruttoria Veloce Spese fisse per la gestione del conto. Spese fisse per la gestione del conto addebitate alla fine di ogni trimestre o alla data di chiusura del rapporto, se in corso di trimestre. Spese fisse per la gestione del conto addebitate annualmente al 31/12 o alla data di chiusura del rapporto, se in corso d anno. Una volta accreditati e addebitati sul conto, gli interessi sono contati nel saldo e producono a loro volta interessi. La commissione viene applicata sulle somme messe a disposizione del Cliente nell ambito di un affidamento ed è proporzionale all importo messo a disposizione e alla durata dell affidamento richiesto. La Commissione per il Servizio di Affidamento (CSA) viene rendicontata nel prospetto di liquidazione delle competenze allegate all estratto conto scalare periodico. Essa si distingue in tre differenti condizioni a cui vengono collegate rispettivamente le seguenti linee di credito. Commissione Servizio Affidamento: aperture di credito di conto corrente Commissione Servizio Affidamento di tipo 2: fidi autoliquidanti (smobilizzo) Commissione Servizio Affidamento di tipo 3: altre tipologie di linee di credito residuali Numero di giorni successivi alla data dell operazione dopo i quali il cliente può utilizzare le somme versate. I versamenti possono essere eseguiti allo sportello di filiale (canale SPO) oppure direttamente dal cliente presso un ATM abilitato (canale ATM). Somma che la banca si impegna a mettere a disposizione del cliente oltre il saldo disponibile. Saldo risultante dalla mera somma algebrica delle singole scritture, compresi gli importi non ancora maturati. Saldo di un conto corrente che prende in esame le sole operazioni maturate, cioè escludendo quelle la cui valuta è successiva. Somma disponibile sul conto, che il correntista può utilizzare. Somma che la banca ha accettato di pagare quando il cliente ha impartito un ordine di pagamento (assegno, domiciliazione utenze) senza avere sul conto corrente la disponibilità. Si ha sconfinamento anche quando la somma pagata eccede il fido utilizzabile. L eventuale scoperto consentito oltre la disponibilità non comporta concessione tacita di affidamento o, qualora il Cliente sia già affidato, aumento del limite di fido accordato. Di conseguenza, l eventuale scoperto consentito in assenza di affidamento ovvero oltre il limite di fido non comporterà affidamento di analoghe concessioni per il futuro, essendo facoltà della banca decidere volta per volta in base a proprie valutazioni se onorare o meno le disposizioni del Cliente impartite in assenza di disponibilità. Commissione determinata in misura fissa ed espressa in valore assoluto, applicata qualora la Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 8 di 11 Aggiornato al 01/07/20159 Spesa singola operazione non compresa nel canone Spese annue per conteggio interessi e competenze Spese per invio estratto conto Recupero spese di produzione e invio documenti di Trasparenza Tasso creditore annuo nominale Tasso debitore annuo nominale Top Rate Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM) Tasso di mora Valute sui prelievi Valute sui versamenti Requisiti minimi per l apertura del conto (quando indicati) Tipologia di operazioni di conto corrente Banca intenda onorare disposizioni allo scoperto (oltre fido o in assenza di fido) impartite dal cliente. La C.I.V. è commisurata ai costi sostenuti dalla banca a fronte della necessità di una istruttoria rapida della posizione del cliente in conseguenza dell utilizzo di fondi non disponibili e viene applicata in caso di addebiti che determinano uno sconfinamento o che accrescono l ammontare di uno sconfinamento esistente, avuto riguardo al saldo disponibile della giornata precedente. La C.I.V. viene addebitata in occasione della liquidazione periodica delle competenze Spesa per la registrazione contabile di ogni operazione oltre quelle eventualmente comprese nel canone annuo. Spese per il conteggio periodico degli interessi, creditori e debitori, e per il calcolo delle competenze. Commissioni di liquidazione: vengono addebitate in occasione delle chiusure contabili/liquidazioni periodiche del 31 dicembre di ogni anno ed all atto della risoluzione del rapporto; vengono addebitate anche in occasione delle chiusure contabili infra-annuali ma solo se nel periodo maturano interessi debitori per il cliente; non sono spese di estinzione del rapporto. Commissioni che la banca applica ogni volta che invia un estratto conto, secondo la periodicità e il canale di comunicazione stabiliti nel contratto. Spese che la banca applica quando invia il Documento Di Sintesi (DDS) periodico e la comunicazione di sconfinamento. Tasso annuo utilizzato per calcolare periodicamente gli interessi sulle somme depositate (interessi creditori), che sono poi accreditati sul conto, al netto delle ritenute fiscali. Tasso annuo utilizzato per calcolare periodicamente gli interessi a carico del cliente sulle somme utilizzate in relazione al fido e/o allo sconfinamento. Gli interessi sono poi addebitati sul conto. È il tasso massimo d interesse praticato dalla banca sugli utilizzi di conto da parte del cliente. Per il nostro Istituto, coincide con il valore standard. Tasso di interesse pubblicato ogni tre mesi dal Ministero dell Economia e delle Finanze come previsto dalla legge sull usura. Per verificare se un tasso di interesse è usurario, quindi vietato, bisogna determinare il tasso soglia, calcolato aumentando il tasso medio rilevato di un quarto, cui si aggiunge un margine di ulteriori quattro punti percentuali. La differenza tra il limite e il tasso medio non può essere superiore a otto punti percentuali. Penale dovuta dal debitore al creditore in caso di mancato o ritardato pagamento delle somme spettanti alla banca. Viene calcolata in forma percentuale, mediante l aumento del tasso debitore. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del prelievo e la data dalla quale iniziano ad essere addebitati gli interessi. Quest ultima potrebbe anche essere precedente alla data del prelievo. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del versamento e la data dalla quale iniziano ad essere accreditati gli interessi. I versamenti possono essere eseguiti allo sportello di filiale (canale SPO) oppure direttamente dal cliente presso un ATM abilitato (canale ATM). Sono i requisiti minimi necessari per accedere al servizio (riportiamo a titolo di esempio: accredito dello stipendio, età del titolare, versamento iniziale, nuovo cliente dell istituto). Elenco delle Causali assoggettate a spese (le causali di seguito riportate, oltre a descrivere sinteticamente il motivo dell operazione di addebito o accredito nel conto, provocano una scritturazione per la quale viene addebitato un importo unitario specificato nelle Condizioni economiche. Il totale delle spese e del relativo quantitativo di operazioni conteggiate è indicato nel Prospetto di liquidazione allegato all Estratto Conto): Operazioni di Gruppo 01: operazioni ordinarie; qualsiasi tipo di scrittura in conto (riga di estratto conto) effettuata allo sportello, ad eccezione dei versamenti; Operazioni di Gruppo 02: non prevista per questa tipologia di conto; Operazioni di Gruppo 03: addebito degli assegni; Operazioni di Gruppo 04: versamento su conto (contante), versamento valori su conto (contante, assimilati contante, assegni nostri sportelli, assegni fuori piazza, assegni su piazza, assegni circolari); Operazioni di Gruppo 05: addebito per prelievo sportelli autoriz. altri Istituti; Operazioni di Gruppo 09: utilizzata per le operazioni di addebito gratuite e tutte le operazioni effettuate con canale diverso dallo sportello. Numero di operazioni gratuite Termini di non stornabilità (dell assegno) CBILL Le operazioni richieste ed eseguite allo sportello possono essere comprese nel Gruppo 09 se effettuate per il tramite dei canali automatizzati messi dalla Banca a disposizione del cliente (ad es.: Home Banking). Rientrano nelle Operazioni di Gruppo 01 quelle disposizioni che, pur effettuate per il tramite dei canali automatizzati, richiedono una apposita attività o intervento da parte del personale della Banca a seguito di incompletezza o inesattezza dei dati forniti dal cliente, ovvero per insufficiente disponibilità di provvista sul suo conto. Il numero di operazioni gratuite per ciascun periodo di liquidazione è pari al numero annuo diviso il numero delle liquidazioni. Alcuni conti correnti possono prevedere delle operazioni in franchigia cioè un certo numero di operazioni gratuite. Solitamente sono differenziate per tipologia di operazione. Il numero di operazioni gratuite per ciascun periodo di liquidazione è pari al numero annuo diviso il numero delle liquidazioni. Termini espressi in giorni lavorativi decorsi i quali l assegno non può essere più riaddebitato al Cliente. Tali termini sono espressi in giorni lavorativi successivi alla data di negoziazione, sia per gli assegni bancari che per gli assegni circolari tratti su altre banche e Uffici Postali. Servizio, istituito dal Consorzio CBI, per il pagamento online delle bollette/fatture. Consente ai titolari di conto corrente online di pagare via internet tutte le bollette e le fatture emesse dalle aziende e dalle pubbliche amministrazioni centrali o locali (che abbiano preventivamente Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 9 di 11 Aggiornato al 01/07/201510 Bonifici Italia regolati con addebito in conto corrente Bonifici Italia regolati per cassa in contanti Bonifici Valuta di accredito Bonifici Valuta di addebito Bonifici Data di esecuzione Bonifici Data di pagamento Bonifici non completi SPO, HBN, INT, SEV, SUP, CAL, GSM BONIFICI DA E PER L ESTERO SOGGETTI AL REGOLAMENTO (UE) N. 260/2012 Sepa Direct Debit (indicato anche con la sigla SDD) Sepa Credit Transfert (indicato anche con la sigla SCT) Servizi di Pagamento nel Mercato Unico Europeo aderito al servizio), per il pagamento di utenze, servizi e tributi. Biller è il soggetto creditore, privato e pubblico, definito anche "Fatturatore", che emette la bolletta. Tipologia di bonifico più comune e versatile, dove la provvista viene automaticamente prelevata dal conto corrente di appoggio. Consente anche di impostare operazioni periodiche o ricorrenti. I bonifici per cassa in contanti possono essere effettuati anche da nominativi che non intrattengono rapporto di conto con l Istituto. Di norma, il pagamento accettato dall istituto è il denaro contante o l assegno circolare. Il conto del beneficiario di un pagamento sarà accreditato (come disponibilità e come valuta) il giorno stesso nel quale la banca riceve i fondi. Il beneficiario ha subito la piena disponibilità della somma accreditata in conto. L addebito sul conto dell ordinante sarà effettuato con data valuta corrispondente alla data di operazione. è la giornata lavorativa nella quale la banca dell ordinante addebita il conto di pagamento ed attiva l procedura di trasferimento dei fondi. è la giornata lavorativa la banca del beneficiario riceve i fondi ed accredita il conto del beneficiario, rendendo l importo immediatamente disponibile. Con coordinate bancarie del beneficiario mancanti: ABI,CAB, C/C o IBAN - e del BIC della banca destinataria) - Bonifici disposti senza l indicazione o con indicazione errata dei codici di riferimento del beneficiario e della banca destinataria. In questo caso la banca può addebitare al cliente commissioni supplementari stabilite dalla normativa vigente. I bonifici possono essere disposti allo sportello (canale SPO), mediante home-banking (canale HBN, solo per le imprese), mediante Internet Banking (canale INT, solo per privati), mediante un service esterno (canale SEV), mediante un supporto magnetico (canale SUP), mediante Call Service/Contact Center (canale CAL), mediante dispositivi mobili, ad esempio cellulare, Smartphone, Iphone, ecc. (canale GSM). Le varie tipologie hanno spesso commissioni e valute diverse. Si definiscono transfrontalieri i bonifici denominati in Euro, in una delle monete degli Stati Membri dell Unione Europea o in una delle monete dei Paesi aderenti all Associazione Europea di Libero scambio (EFTA). Le norme di cui al Regolamento UE 260/2012 si applicano invece ai bonifici transfrontalieri, denominati in euro, da e per i paesi UE, da e per Norvegia, Islanda e Liechtenstein, paesi aderenti allo Spazio Economico Europeo (EEA). I bonifici che rientrano nel Regolamento UE 260/2012 saranno eseguiti alle medesime condizioni economiche applicate ai bonifici nazionali (standard o particolari; vedasi il Foglio Informativo relativo ai Conti Correnti in Euro) a condizione che siano correttamente espressi i codici IBAN, BIC e SHA della banca del beneficiario e che ne sia consentita la lavorazione automatica. La Svizzera, pur appartenendo ai paesi EFTA, non fa parte dei Paesi aderenti allo Spazio Economico Europeo (EEA), pertanto i bonifici da e verso la Svizzera non rientrano nel Regolamento UE 260/2012. È lo strumento di incasso in euro all interno dell Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA), mediante il quale l addebito del Conto del Pagatore viene effettuato su iniziativa del Beneficiario, senza che la banca chieda conferma dell addebito al Pagatore (per esempio: le domiciliazioni delle bollette domestiche per la fornitura del gas, dell energia elettrica o delle utenze telefoniche). Questa modalità di pagamento si basa su un accordo preliminare (Mandato) che interviene direttamente tra il Beneficiario e il Pagatore. Il Cliente ha diritto di chiedere alla Banca di: - bloccare tutti gli Addebiti Diretti sul proprio conto; - bloccare gli Addebiti Diretti richiesti da uno o più Beneficiari determinati; - autorizzare unicamente gli Addebiti Diretti disposti da uno o più Beneficiari determinati; - limitare l Addebito Diretto ad un determinato importo o a una determinata periodicità dell addebito, o ad entrambi; - presentare richiesta di rimborso per addebiti ricevuti non autorizzati entro 13 mesi dall avvenuto addebito. È lo strumento per effettuare bonifici in euro all interno dell Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA). Le caratteristiche principali dell SCT sono: - obbligo di utilizzare il codice IBAN come identificativo unico del conto di accredito: per disporre un bonifico è necessario essere in possesso delle coordinate bancarie IBAN (International Bank Account Number) e BIC (Business Identifier Code) del Pagatore e del Beneficiario. Il Cliente trova l indicazione del proprio codice IBAN nel frontespizio del proprio estratto conto o può richiederlo all Agenzia della Banca presso la quale intrattiene il conto. - valuta di accredito: è vietato antergare la valuta del pagamento. L addebito sul conto del Pagatore avverrà sempre con valuta corrispondente al giorno in cui l operazione di pagamento è eseguita. - tempi di esecuzione: i bonifici sono eseguiti dalla banca entro 1 (uno) giorno operativo o, se l ordine viene effettuato su supporto cartaceo, entro 2 (due) giorni operativi successivi a quello in cui l Ordine di Pagamento è stato ricevuto dalla banca. - causale del trasferimento: la causale del bonifico può contenere un massimo di 140 caratteri. Si intendono, secondo la definizione dell allegato alla Direttiva 2007/64/CE: 1. servizi che permettono di depositare il contante su un conto di pagamento nonché tutte le operazioni richieste per la gestione di un conto di pagamento; 2. servizi che permettono prelievi in contante da un conto di pagamento nonché tutte le operazioni richieste per la gestione di un conto di pagamento; Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 10 di 11 Aggiornato al 01/07/201511 3. esecuzione di ordini di pagamento, incluso il trasferimento di fondi, su un conto di pagamento presso il prestatore di servizi di pagamento dell utente o presso un altro prestatore di servizi di pagamento: a. esecuzione di addebiti diretti, inclusi addebiti diretti una tantum; b. esecuzione di operazioni di pagamento mediante carte di pagamento o dispositivi analoghi; c. esecuzione di bonifici, inclusi ordini permanenti; 4. esecuzione di operazioni di pagamento quando i fondi rientrano in una linea di credito accordata ad un utente di servizi di pagamento: a. esecuzione di addebiti diretti, inclusi addebiti diretti una tantum; b. esecuzione di operazioni di pagamento mediante carte di pagamento o dispositivi analoghi; c. esecuzione di bonifici, inclusi ordini permanenti; 5. emissione e/o acquisizione di strumenti di pagamento; 6. rimessa di denaro; 7. esecuzione di operazioni di pagamento ove il consenso del pagatore ad eseguire l operazione di pagamento sia dato mediante un dispositivo di telecomunicazione, digitale o informatico e il pagamento sia effettuato all operatore del sistema o della rete di telecomunicazioni o digitale o informatica che agisce esclusivamente come intermediario tra l utente di servizi di pagamento e il fornitore di beni e servizi. 8. emissione di moneta elettronica. Sono escluse dall applicazione della direttiva, tra le altre: a. il cambio di valuta contante contro contante; b. le operazioni di pagamento con assegni bancari, con titoli cambiari su supporto cartaceo, con traveller s cheque su supporto cartaceo; c. le operazioni di pagamento collegate all amministrazione degli strumenti finanziari. Conto Libero Doppiozero / Prod Pag. 11 di 11 Aggiornato al 01/07/2015 Vedere altro
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