Source: https://www.law.muni.cz/content/cs/aktualne/poradnakoronavirus/zajezdy/
Timestamp: 2020-07-12 13:50:10+00:00
Document Index: 32954168

Matched Legal Cases: ['§ 2535', '§ 2006', '§ 2991', '§ 2999', '§ 2535', '§ 2991', '§ 2999', 'zákona č. 89', '§ 2533', '§ 2535', '§ 2005', '§ 2533', 'zákona č. 89', '§ 2536', '§ 2536', 'zákona č. 89', 'zákona č. 159', '§ 6', 'zákona č. 159', '§ 2535', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 2535', '§ 2536', '§ 2536', '§ 2521', 'zákona č. 89', 'zákona č. 159', '§ 1', '§ 1746', '§ 2535', '§ 2445', '§ 2445', 'zákona č. 89', '§ 2006', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 2535', '§ 2536', '§ 2536', '§ 2533', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 2535', '§2533', '§ 2533', '§ 2535', '§ 2535', '§ 2533', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 2536', 'zákona č. 89', '§2326', '§1764', '§1765', '§2330', '§2993', '§2999', '§ 2536', '§ 2536', '§ 3', '§ 208', '§ 209', '§ 2536', '§ 2536', '§ 2533', '§ 2535', '§ 2536', '§ 3', '§ 2533', '§ 2536', 'soud ', 'soud ', 'soud ', '§ 4', '§ 4', '§ 3', '§ 208', '§ 208', 'čl. 88', '§ 2533', '§ 2004', '§ 2005', '§ 2', '§ 2805', '§ 2535', '§ 2536', 'zákona č. 89', '§ 2533', 'zákona č. 185', '§ 2536', 'zákona č. 89', '§ 2535', 'zákona č. 185', '§ 2533', '§ 3', '§ 208', '§1912', 'zákona č. 89', '§2535', '§ 2535', '§ 2535', '§ 2535', '§ 2533', '§ 2536', '§ 7', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 3', 'zákona č. 185', '§ 208', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 2991', 'zákona č. 89', '§ 2535', 'zákona č. 89', '§ 6', 'zákona č. 185', 'zákona č. 185', '§ 3', '§ 3', 'zákona č. 185', '§ 3', 'zákona č. 185', '§ 4', 'zákona č. 159', '§ 6', 'zákona č. 185']

Zájezdy | Právnická fakulta LAW MUNI
1. Obecné informace k zájezdům. Odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz. Zákonné pojištění cestovních kanceláří.
Vzor smlouvy - Odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu mimořádných a nepředvídatelných okolností
1. Odjezd má být uskutečněn v nejbližší době.
V případě, že se Váš zájezd koná v nejbližší době, tj. v průběhu dubna 2020, máte právo odstoupit od smlouvy s vrácením všech uhrazených plateb. Alternativně se můžete s cestovní kanceláří dohodnout na jiném alternativním řešením např. náhradě pomocí voucheru, změně data zájezdu atd.
To vyplývá z § 2535 občanského zákoníku, podle kterého má zákazník právo odstoupit od smlouvy v případě, že před začátkem zájezdu se v destinaci zájezdu objevily mimořádné a nepředvídatelné okolnosti a cestovní kancelář mu musí vrátit veškeré uhrazené platby za zájezd. Mezi tyto okolnosti se řadí i výskyt onemocnění COVID-19.
Nicméně právo na vrácení peněz máte i v případě, že jste od smlouvy neodstoupili a zájezd se měl konat za účinnosti zákazu vycestovat z České republiky nařízeném usnesením č. 203 ze dne 13. března 2020. Závazek cestovní kanceláře totiž zanikl pro nemožnost plnění pořadatelem podle § 2006 a násl. občanského zákoníku. Stačí se tedy na cestovní kancelář obrátit s žádostí o vydání bezdůvodného obohacení podle § 2991 ve spojení s § 2999 odst. 2 občanského zákoníku.
Dovolíme si Vás požádat, abyste využitím alternativních řešení (voucherů, změny data zájezdu) podpořili společnosti podnikající v cestovním průmyslu a odstoupení od smlouvy využili jen v krajním případě. Pro cestovní kanceláře je to také bezprecedentní situace. Ačkoliv mají pozastavenou činnost, jejich provozní náklady (zálohy na dopravu, ubytování atd.) pozastaveny nejsou a nedrží tedy takový kapitál, aby momentálně mohly uhradit všem svým klientům všechny zaplacené částky za zrušené zájezdy. Situace by mohla v krajním případě dopadnout jako „run na banku“, kdy by v důsledku hromadného domáhání se práv klienty mohla i zcela zdravá společnost skončit v úpadku.
Dotčené předpisy: § 2535, § 2991, § 2999 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, usnesení vlády České republiky č. 76/2020 Sb., o přijetí krizového opatření.
2. Zájezd má být uskutečněn později.
Má-li se zájezd konat např. v létě, doporučujeme vyčkat na vývoj situace a na další instrukce cestovní kanceláře. Odstoupením od smlouvy by totiž cestovní kanceláři mohlo vzniknout právo na odstupné (též „storno poplatek“).
Podle § 2533 občanského zákoníku můžete odstoupit od smlouvy o zájezdu vždy. Obecně ale platí, že cestovní kanceláři vzniká právo na odstupné, pokud k odstoupení došlo z jiného důvodu, než jsou mimořádné okolnosti v destinaci nebo porušení závazku z její strany. Odstupné by mělo být přiměřené a jeho výše by se měla odvíjet od doby mezi okamžikem odstoupení od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu.
Na vrácení odstupného Vám však právo nevznikne, ani kdyby byl zájezd následně zrušen kvůli trvajícímu nouzovému stavu. V případě, že odstoupíte nyní, přestáváte být smluvní stranou, a tedy Vám zaniká i právo na pozdější uplatnění odstoupení podle § 2535 občanského zákoníku.
Musíte tedy důkladně zvážit, zda odstoupíte nyní se storno poplatkem, nebo vyčkáte na vývoj situace a v případě pokračující pandemie odstoupíte od smlouvy s nárokem na vrácení celé částky.
Dotčené předpisy: § 2005, § 2533 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
Podle § 2536a občanského zákoníku má pořadatel povinnost vrátit veškeré platby uhrazené zákazníkem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od doručení odstoupení ze smlouvy. Je však třeba zopakovat, že dané ustanovení, chránící postavení spotřebitele, vychází ze stavu běžného tržního prostředí. Jak bylo uvedeno výše, není v silách cestovních kanceláří v takto krátké době vyřídit požadavky všech klientů. Je tak vhodné jednat se vzájemným pochopením. Vzhledem k níže uvedené jistotě spočívající v zákonném pojištění cestovních kanceláří není důvod k obavám, že dohodou o pozdějším vrácení uhrazených plateb by se zvýšilo riziko jejich ztráty v případě úpadku cestovní kanceláře.
Dotčené předpisy: § 2536a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
4. Zákonné pojištění cestovních kanceláří.
Cestovní kanceláře mají dle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů, povinnost být pojištěné proti úpadku.
To znamená, že pokud cestovní kancelář skončí v úpadku, dostanete peníze za zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu včetně ceny zaplacené za poukaz na zájezd v případě, že se zájezd neuskutečnil.
Seznam cestovních kanceláří, které zákonnou povinnost splnily můžete stáhnout zde: https://www.mmr.cz/cs/ministerstvo/cestovni-ruch/seznam-cestovnich-kancelari. V souboru naleznete dokonce i kopii pojistek pojišťoven.
Dotčené předpisy: § 6 zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání
2. Mám nárok na vrácení peněz v případě zrušení zájezdu?
V tuto chvíli platí zákaz vycestování a na jakýkoliv zájezd do zahraničí odjet nemůžete. Od smlouvy o zájezdu můžete na základě § 2535 občanského zákoníku odstoupit a cestovní kancelář je vám v takovém případě povinna uhradit celou cenu zájezdu.
Jestliže máte zakoupený zájezd a odjezd má být uskutečněn až za několik měsíců, například na podzim, můžete od smlouvy o zájezdu také odstoupit, ale cestovní kancelář má právo požadovat zaplacení odstupného. Pokud však v době odjezdu bude stále platit zákaz vycestování, popřípadě zákaz vstupu do dané země, měla by vám cestovní kancelář odstupné vrátit.
V každém případě je možné se s cestovní kanceláří domluvit na jiném řešení, jako je například posunutí termínu na dobu po skončení krizové situace, či změnu místa zájezdu.
Pro aktuální informace týkající se cestování do zahraničí doporučujeme sledovat stránky Ministerstva pro místní rozvoj a stránky Ministerstva zahraničí.
3. V době nouzového stavu jsem měla naplánovanou a zaplacenou dovolenou, mám nárok na vrácení peněz/ odstoupení od smlouvy?
Obecně platí, že zákazník může vždy odstoupit od smlouvy o zájezdu, avšak krom zákonem stanovených výjimek je s tímto právním jednáním spojena povinnost platit
stornopoplatky. Jednu z těchto výjimek zmiňuje zákon právě v ustanovení § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dle kterého má zákazník právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Zákazník má tedy v tomto případě nárok na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd. Otázkou však je, co zákon myslí tzv. mimořádnými okolnostmi. Podle důvodové zprávy k novele občanského zákoníku č. 111/2018 Sb. jde o situaci, kdy nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb zahrnutých v zájezdu, přičemž sem můžeme zahrnout například válečný konflikt či jiné závažné bezpečnostní problémy jako terorismus, dále také významná rizika pro lidské zdraví, což je právě i výskyt ohniska závažného onemocnění v cestovní destinaci, nebo přírodní katastrofy. Před vyhlášením nouzového stavu bylo třeba
vždy zvažovat, zda se v cílové destinaci nachází ohnisko nákazy nemoci, přičemž bylo možné vycházet z doporučení Ministerstva zahraničních věcí, které zveřejňovalo seznam oblastí, kam nedoporučuje vycestovat. Pokud cílová země nebyla v bezprostředním ohrožení, zákazník mohl i tak odstoupit od smlouvy, ale hrozily mu právě výše zmíněné stornopoplatky. Jestliže se zákazník ocitl v této situaci, bylo vhodné toto vyřešit dohodou, jelikož často záleží na vstřícnosti a konkrétním jednání dané cestovní kanceláře, která může např. nabízet možnost změny zájezdu, či přesunutí termínu.
Toto se však změnilo od vyhlášení nouzového stavu a především od přijetí usnesení vlády č. 76/2020 Sb., o přijetí krizového opatření, kterým bylo občanům ČR zakázáno vycestovat z území České republiky až na stanovené výjimky, které dopadají např. na pendlery. Účinnost tohoto nařízení byla stanovena na 16. března 2020, 00:00 hodin a od tohoto data také měly všechny cestovní kanceláře zrušit zájezdy do zahraničí. Tento zákaz můžeme samozřejmě považovat za mimořádnou okolnost, která má dopad na uskutečnění zájezdu ve smyslu výše zmíněné ustanovení § 2535 občanského zákoníku. Pokud zájezd nezrušila sama cestovní kancelář dle § 2536 občanského zákoníku, může zákazník odstoupit od smlouvy a v obou případech má nárok na vrácení finančních prostředků. Ve smyslu ustanovení § 2536a musí pořadatel při odstoupení od smlouvy vrátit zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů po ukončení závazku ze
smlouvy, veškeré platby uhrazené za zájezd.
4. Uzavřel jsem smlouvu se zahraniční cestovní kanceláří. Kvůli mimořádným opatřením nemůžu vycestovat na místo odletu v zahraničí. Cestovní kancelář zájezd ale nezrušila a nadále do cílové destinace přepravuje zahraniční turisty. Mám právo na vrácení ...
Uzavřel jsem smlouvu se zahraniční cestovní kanceláří. Kvůli mimořádným opatřením nemůžu vycestovat na místo odletu v zahraničí. Cestovní kancelář zájezd ale nezrušila a nadále do cílové destinace přepravuje zahraniční turisty. Mám právo na vrácení peněz?
S největší pravděpodobností právo na vrácení peněz nemáte. Pokud jako český spotřebitel uzavřete smlouvu o zájezdu se zahraniční cestovní kanceláří a místo odjezdu se nenachází na území ČR, nebude se smlouva zpravidla řídit českým právem. To za předpokladu, že se cestovní kancelář na českého spotřebitele nezaměřuje (nemá webové stránky v českém jazyce, neumožňuje platbu v českých korunách apod.). Nemožnost odcestovat na místo nástupu na zájezd z důvodu mimořádných opatření v České republice není možné přičítat k tíži cestovní kanceláři. Případné odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu mimořádných okolností se bude odvíjet od situace v místě sjednaného odjezdu na zájezd, trasy cesty a cílové destinace. V případě, že jde o cestovní kancelář, jejíž sídlo je v Evropské unii, Norsku nebo na Islandu, může Vám v případě sporu bezplatně pomoci Evropské spotřebitelské centrum.
5. Jak bych měl postupovat v případě, že letecká společnost (Emirates) zrušila lety do konce června a já mám letenky na 28.6.?
Jak bych měl postupovat v případě, že letecká společnost (Emirates) zrušila lety do konce června a já mám letenky na 28.6.?
Je mi jasné, že společnost zrušila let z mimořádných okolností, čili nevzniká nárok na nějakou kompenzaci, ale měli by mi vrátit peníze za službu, kterou neposkytli, resp. neposkytnou. Situaci ale komplikuje fakt, že jsem si letenky koupil přes prostředníka (Gotogate).
Mám nárok na vrácení svých peněz? Od koho mám peníze nárokovat a jaké práva se mě v tomto případě týkají? Rád bych znal přesné paragrafy zákonů, která bych mohl použít v komunikaci s tím od koho budu peníze nárokovat. Je nějaký problém v tom, že společnosti nejsou evropské? A jak postupovat v případě, že mi peníze nevyplatí a nebudou komunikovat? A co dělat v případě, když bude jedna společnost přehazovat zodpovědnost na druhou, a to pořád dokola?
Pokud je to důležité jedná se o Let z Evropy (Praha) na Bali, přes Dubaj a Singapur a zpět stejnou trasou. Let ze Singapuru je s jinou společností, ale zajišťuje ho také Emirates, čili všechno je jedna letenka se dvěma přestupy + stejná zpáteční letenka.
Od 25. března společnost Emirates přerušuje lety do většiny zemí, včetně České republiky (více na odkazu https://www.emirates.com/cz/english/help/travel-updates/).
Jelikož váš let byl zrušen ze strany letecké společnosti, máte dvě možnosti. Buď máte nárok na Emirates voucher v hodnotě původní letenky, který platí 12 měsíců od data vystavení. Jelikož máte letět ještě do konce června, druhou možností je přesunutí na jiný datum do destinace ve stejném regionu (do 500 mil od původního letiště), bez procesních poplatků a případně i bez doplacení rozdílu ceny letenky.
Toto opatření a řešení ze strany Emirates by mělo dopadnout i na vás, i přesto, že jste si letenku nekupoval přímo přes Emirates, jen to musíte řešit přímo s Gotogate. Jelikož zpráva od letecké společnosti Emirates nabývá účinnosti 25. března, je možné, že platforma Gotogate k tomu ještě nevydala své stanovisko. Dle cestovních podmínek (https://cz.gotogate.com/podminky#MEDIATION_FLIGHTS), konkrétně dle bodu 3.4., by vás Gotogate mělo obratem informovat o opatření letecké společnosti a vyřídit s vámi detaily. Gotogate při nákupu letenek funguje pouze jako zprostředkovatel, ale řídí se nařízením jednotlivých leteckých společností.
Dle výše zmíněných cestovních podmínek Gotogate (bod 3.5.) jsou podmínky platné pro změny rezervací letenek a pro refundaci v případě storna stanoveny příslušnou leteckou společností, tzv. ve vašem případě společností Emirates.
Co se týče právního pohledu na věc, cestovní podmínky Gotogate se řídí švédským právem, takže argumentovat českým občanským zákoníkem je v tomto případě neúčinné. S Gotogate jste uzavřel smlouvu o zprostředkování a následně v momentě, kdy vám byla vystavena letenka došlo k uzavření přepravní smlouvy mezi vámi a leteckou společností Emirates. Podmínky odstoupení od smlouvy a případného vrácení peněz se budou řídit smlouvou přepravní, protože od té chcete odstoupit (případně změnit podmínky, např. datum letu). Vracet peníze (nebo poskytovat jinou kompenzaci) vám tedy ve finále bude letecká společnost. Náhrada škody by vám ze zákona teoreticky nemusela být proplacena, protože dopravce může prokázat, že zrušení bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nemohl zabránit. Emirates ale v prohlášení řeklo, že letenky bude refundovat výše zmíněným způsobem.
Doporučuji vám tedy vyčkat, než vás kontaktuje Gotogate s detaily. Gotogate, jako zprostředkovatel, by vás měl kontaktovat o vašich možnostech. Vrácení peněz, případně přerezervování letenky pak budete řešit s leteckou společností.
6. Spolu s partiou kamarátou máme vycestovať v lete na program work & travel do USA, ale momentálne je situácia veľmi neistá. Pomaly začíname riešiť, čo robiť, ak by sme kvôli zúriacemu koronavírusu nemohli vycestovať do Spojených štátov amerických.
Spolu s partiou kamarátou máme vycestovať v lete na program work & travel do USA, ale momentálne je situácia veľmi neistá. Pomaly začíname riešiť, čo robiť, ak by sme kvôli zúriacemu koronavírusu nemohli vycestovať do Spojených štátov amerických.
Chceme sa opýtať, či nám neviete poradiť, ako by sme mohli postupovať, keby nám nebolo umožnené vycestovať, pretože agentúre sme zaplatili nemalé financie, ale momentálne vzniklo niekoľko problémov. Ubytovanie sme si zháňali na vlastnú päsť, nik nám nepomohol a pôvodne dohodnutý zamestnávateľ uzavrel sezónu 2020.
Háčik je ale v tom, že v momente, kedy dopredu dohodnutý zamestnávateľ ukončil fungovanie na leto, nebol nám ponúknutý nijaký refund a jedinou možnosťou sa bolo zahlásiť do jedného z komplexov, ktorí ešte prijímal ľudí. Ak by sme sa neprihlásili inam, celý program by prepadol. Máme pocit, že sme do toho boli agentúrou mierne dotlačení, pretože sme nedostali príliš na výber.
Okrem toho, momentálne je pozastavené udeľovanie víz do USA, ale čoskoro nás čaká pohovor s náhradným zamestnávateľom cez Skype a vyzerá to, že nám bude ponúknutá zmluva a budeme platiť aj za vybavenie víz, čo je súčasť programu, i keď teraz sú pozastavené.
Nevieme teda, ako sa správne zachovať, pričom sa chceme poradiť, či existuje nejaká šanca, aby sme za istých okolností mohli od agentúry dostať aspoň určitú časť financií späť.
Na úvod bych chtěla podotknout, že nemám úplné informace, a proto nemohu dotaz zcela přesně zodpovědět. Z Vašeho dotazu jsem vyrozuměla, že cílem je odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět od agentury. Otázkou zde je, jakou smlouvu jste s agenturou uzavřela, co bylo jejím předmětem a případně jestli byly stanovené nějaké podmínky pro odstoupení od smlouvy. Aniž bych viděla konkrétní smlouvu není mi zcela jasné, zda jste podepsala pouze smlouvu s agenturou, která poskytuje službu work & travel (dále také jen „agentura“), která následně zprostředkovala zaměstnavatele v USA, dopravu do USA atd. Případně co bylo vlastně předmětem této smlouvy. Můžeme uvažovat o situaci, kdy by program work & travel mohl být posuzován podle právního režimu zájezdu ve smyslu ustanovení § 2521 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále také jen „OZ“). Abychom tak mohli konstatovat, muselo by být splněny podmínky dle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, konkrétně v ustanoveních § 1a a 1b, tedy za zájezd můžeme považovat pouze soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu. Předmětem uzavřené smlouvy tedy musí být povinnost agentury zajistit minimálně dvě služby cestovního ruchu, kterými jsou například doprava (zprostředkování dopravy), ubytování, nájem motorového vozidla, či jiná služba z oblasti cestovního ruchu. Jinou službou z oblasti cestovního ruchu může být dle důvodové zprávy k zákonu č. 111/2018 Sb., kterým se mění zákon č. 159/1999 Sb., poskytnutí vstupenek na koncert, pořádání výletů a další. Finanční služby jako například cestovní pojištění by však neměly být považovány za samostatné cestovní služby. Dle mého názoru pod toto můžeme podřadit i vyřízení veškerých formálních náležitostí potřebných k výkonu práce, jakožto zprostředkování pracovní smlouvy. Jedná se o tzv. pracovní pobyt, což můžeme považovat za zvláštní typ zájezdu. I kdyby uzavřená smlouva nesplňovala základní náležitosti smlouvy o zájezdu, jsem toho názoru, že ji můžeme posoudit jako inominátní smlouva ve smyslu § 1746 odst. 2 OZ, která se obsahově blíží smlouvě o zájezdu a bude se tedy přiměřeně řídit nejbližší právní úpravou, tedy režimem zájezdu. Dle tohoto posouzení by platilo, že zákazník může vždy odstoupit od smlouvy o zájezdu, avšak krom zákonem stanovených výjimek je s tímto právním jednáním spojena povinnost platit stornopoplatky. Jednu z těchto výjimek zmiňuje zákon právě v ustanovení § 2535 OZ, dle kterého má zákazník právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Zákazník má tedy v tomto případě nárok na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd. Touto mimořádnou okolností je samozřejmě i výskyt ohniska závažného onemocnění v cestovní destinaci či zákaz vycestování. Kdyby tedy Vaši situaci bylo možné podřadit pod právní režim zájezdu dle výše zmíněných podmínek, pak můžete od smlouvy odstoupit a požadovat po agentuře veškeré uhrazené platby za daný pracovní pobyt. Druhou možností je, že jste uzavřela smlouvu o zprostředkování ve smyslu § 2445 OZ, příp. smlouvu inominátní blížící se režimu zprostředkování. Zde poznamenávám, že tato skutečnost může být uvedena přímo ve smlouvě (např. „Tato smlouva je smlouvou o zprostředkování dle § 2445 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.“), přičemž i tak musíme dané právní jednání posuzovat podle jeho obsahu. V tomto případě si myslím, že by závazek zanikl pro následnou nemožnost plnění ve smyslu § 2006 OZ, jelikož předmět plnění se stal nesplnitelným, tedy Vy nemůžete splnit Vaši povinnost vycestovat z důvodu zásahu vyšší moci. Dluh je nesplnitelný též tehdy, stane-li se právně nedovoleným, tzn. že určitá změna právních předpisů, které plnění dluhu zakáží, způsobí zánik pro nemožnost, přičemž pod toto lze zahrnout i například uzavření hranic a zákaz vlády vycestovat. Pro posouzení situace je tedy rovněž důležité přijetí usnesení vlády č. 76/2020 Sb., o přijetí krizového opatření, kterým bylo občanům ČR zakázáno vycestovat z území České republiky až na stanovené výjimky, ty se však na Vás nevztahují. Účinnost tohoto nařízení byla stanovena na 16. března 2020, 00:00 hodin a od tohoto data také měly všechny cestovní kanceláře/agentury zrušit zájezdy do zahraničí. Toto usnesení je však prozatím časově omezeno na určitý časový úsek, tzn. že v současné době je účinné do 11. 4., jelikož toto plyne z usnesení č. 69/2020, kterým byl vyhlášen nouzový stav na dobu 30 dnů. K tomuto se vyjádřil také náměstek ministra zdravotnictví a šéf Ústředního krizového štábu Roman Prymula, dle kterého se toto opatření bude rušit jako jedno z posledních a možnost cestovat do zahraničí bude omezena ještě velmi dlouho, možná i dva roky. Jelikož se v současné době účinnost většiny přijatých opatření prodlužuje, je zatím prakticky zrušení zákazu vycestovat z území České republiky v nedohlednu. Nicméně dle práva tento zákaz není vyhlášen i na letošní léto, proto by bylo vhodné, kdybyste se zrušením pobytu vyčkala, až vláda tento zákaz prodlouží. V daném případě byste pak měla agenturu o současné situaci a o zániku Vašeho závazku informovat a pak pokud agentura sama peníze nevrátí, postačí ji dopisem vyzvat. Další variantou může být, že jste podepsala smlouvu se zahraniční agenturou. Tato situace je již mnohem komplikovanější a je nutné postupovat podle mezinárodního práva soukromého. Situaci je tedy třeba řešit dle jedné ze zmiňovaných možností s ohledem na konkrétní podmínky případu a Vaší smlouvy.
7. Zakoupil jsem pro rodinu u cestovní kanceláře Alexandria zahraniční zájezd v hodnotě 75000 Kč. Zaplatil jsem zatím jen rezervační poplatek 2900Kč. Odlet do destinace je až v srpnu, ale vzhledem k situaci nebudu chtít odletět...
Zakoupil jsem pro rodinu u cestovní kanceláře Alexandria zahraniční zájezd v hodnotě 75000 Kč. Zaplatil jsem zatím jen rezervační poplatek 2900Kč. Odlet do destinace je až v srpnu, ale vzhledem k situaci nebudu chtít odletět. Do 31.3. mám zaplatit 1. zálohu, kterou ovšem už platit nechci. Musím cestovní kanceláři doplatit částku do výše 10%, což je smluvní sankce za storno poplatek? Nebo je možné jim nechat jen rezervační poplatek a odstoupit od smlouvy?
Obecně platí, že zákazník může vždy odstoupit od smlouvy o zájezdu, avšak krom zákonem stanovených výjimek je s tímto právním jednáním spojena povinnost platit stornopoplatky. Jednu z těchto výjimek zmiňuje zákon právě
v ustanovení § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dle kterého má zákazník právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Zákazník má tedy v tomto případě nárok na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd. Otázkou však je, co zákon myslí tzv. mimořádnými okolnostmi.
Podle důvodové zprávy k novele občanského zákoníku č. 111/2018 Sb. jde o situaci, kdy nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb zahrnutých v zájezdu, přičemž sem můžeme zahrnout například válečný konflikt či jiné závažné bezpečnostní problémy jako terorismus, dále také významná rizika pro lidské zdraví, což je právě i výskyt ohniska závažného onemocnění v cestovní destinaci, nebo přírodní katastrofy.
Pro posouzení situace je důležité přijetí usnesení vlády č. 76/2020 Sb., o přijetí krizového opatření, kterým bylo občanům ČR zakázáno vycestovat z území České republiky až na stanovené výjimky, které dopadají např. na pendlery. Účinnost tohoto nařízení byla stanovena na 16. března 2020, 00:00 hodin a od tohoto data také měly všechny cestovní kanceláře zrušit zájezdy do zahraničí. Toto usnesení je však prozatím časově omezeno na určitý časový úsek, tzn. že v současné době je účinné do 11. 4., jelikož toto plyne z usnesení č. 69/2020, kterým byl
vyhlášen nouzový stav na dobu 30 dnů. K tomuto se vyjádřil také náměstek ministra zdravotnictví a šéf Ústředního krizového štábu Roman Prymula, dle kterého se toto opatření bude rušit jako jedno z posledních a možnost cestovat do zahraničí bude omezena ještě velmi dlouho, možná i dva roky. Jelikož se v současné době účinnost většiny přijatých opatření prodlužuje, je zatím prakticky zrušení zákazu vycestovat z území České republiky v nedohlednu. Nicméně dle práva tento zákaz není vyhlášen i na letošní léto, proto by bylo vhodné, kdybyste se zrušením pobytu vyčkal, až vláda tento zákaz prodlouží.
Tento zákaz můžeme samozřejmě považovat za mimořádnou okolnost, která má dopad na uskutečnění zájezdu ve smyslu výše zmíněné ustanovení § 2535 občanského zákoníku. Pokud bude zákaz vycestování, resp. nouzový stav, prodloužen, zájezd by měla zrušit sama cestovní kancelář dle § 2536 občanského zákoníku, příp. zákazník
má pak samozřejmě právo odstoupit od smlouvy a v obou případech má nárok na vrácení finančních prostředků. Ve smyslu ustanovení § 2536a musí pořadatel při odstoupení od smlouvy vrátit zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů po ukončení závazku ze smlouvy, veškeré platby uhrazené za
Pokud byste však chtěl od smlouvy odstoupit již nyní, můžete tak učinit dle § 2533 občanského zákoníku, nicméně cestovní kancelář má nárok na uhrazení smluveného stornopoplatku. Jak je výše zmíněno, zatím totiž není jisté, že zákaz vycestování bude účinný i v létě. Je tedy třeba důkladně zvážit Vaši situaci a je na Vás, kterou variantu zvolíte, zda prozatím zaplatíte cestovní kanceláři smluvenou zálohu a jakmile bude zákaz prodloužen, tak odstoupíte od smlouvy a budete po cestovní kanceláři vymáhat veškeré uhrazené finanční prostředky na zájezd, či zda již nyní odstoupíte od smlouvy, ale cestovní kanceláři zaplatíte stornopoplatek.
8. Zakoupil jsem si zájezd do Itálie na říjen 2020. Cestovní kancelář mi ho nechce zrušit bez zaplacení storno poplatku. Má cestovní kancelář právo neakceptovat vrácení celé částky?
S největší pravděpodobností ano. Podle § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) máte právo od smlouvy o zájezdu odstoupit před zahájením
zájezdu bez zaplacení odstupného, pokud v místě určení cesty nebo v bezprostřední blízkosti nastaly mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu. Mezi tyto mimořádné okolnosti spadá i výskyt koronaviru Covid-19.
Nelze s jistotou říci, zda v době konání Vašeho zájezdu bude v Itálii stále koronavirová epidemie. Mohou nastat dvě situace.
První situací je, že v době konání Vašeho zájezdu bude v Itálii epidemie stále probíhat. Potom dle § 2535 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy v dostatečném předstihu před konáním zájezdu, a to bez zaplacení storno poplatku.
Druhou situací je, že mimořádné okolnosti v době konání zájezdu již odpadnou. V takovém případě byste na zrušení zájezdu bez zaplacení storno poplatku nárok neměl. I tak byste ale mohl od smlouvy odstoupit podle §2533 občanského zákoníku. Spotřebitel totiž může od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy. Zde by již cestovní kancelář měla právo na zaplacení storno poplatku. Vzhledem k blížícímu se termínu zájezdu je možné očekávat, že by jeho výše stoupla. Doporučujeme proto zvážit, zda vyčkáte na vývoj situace, nebo pro jistotu odstoupíte od smlouvy podle § 2533 se zaplacením storno poplatku již nyní.
9. Jak to bude s letenkami? Mám objednané letenky na začátek července do Říma a vypadá to, že nebude možné cestovat. Letenky jsem objednával přes společnost letuška.cz.
V případě, že v budoucnu dojde ke zrušení vašeho letu v souvislosti s koronavirem, jedná se dle nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004 o mimořádnou okolnost a nárok na náhradu škody za zrušený let od provozujícího leteckého dopravce nevzniká. Dopravce je vám však po zrušení letu z jeho strany povinen nabídnout na výběr jednu ze tří následujících možností: 1) vrácení peněz za letenku, 2) přesměrování za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na vaše cílové místo nebo 3) to samé jako ve 2) akorát v pozdější době dle vašeho přání s výhradou dostupnosti míst. Volba je poté na vás. Pokud byste se rozhodl letenku stornovat sám, storno se poté bude řídit dle podmínek daného dopravce.
10. V průběhu prázdnin mají rodiče objednaný zájezd do Řecka, zatím zaplatili pouze zálohu a do konce tohoto měsíce mají doplatit první polovinu ceny celého zájezdu...
V průběhu prázdnin mají rodiče objednaný zájezd do Řecka, zatím zaplatili pouze zálohu a do konce tohoto měsíce mají doplatit první polovinu ceny celého zájezdu. Ovšem vzhledem k vzniklé situaci by zájezd raději odložili, či úplně zrušili. Na otázky ohledně odložení zájezdu, nebo aspoň odložení platby za zájezd ovšem ck nereaguje. Chtěli by se tedy zeptat, zda v případě pokud zaplatí storno poplatek a poté zájezd neproběhne, mají nárok vyžadovat storno poplatek po cestovní kanceláři zpět, neboť činní jednu třetinu ceny celého zájezdu.
Odstoupí-li rodiče od smlouvy nyní, budou muset zaplatit odstupné (storno), jak je ujednáno ve smlouvě, BEZ nároku na vrácení zpět, ikdyby byl později zájezd zrušen. Jelikož v tuto chvíli se zákaz vycestování na léto nevztahuje, případné odstoupení od smlouvy vychází z uvážení zákazníka, nikoli nemožnosti CK uskutečnit zájezd a proto by Vám nemusala CK později storno vracet. V létě mohou být hranice klidně otevřené a zájezd se proto může bez problémů uskutečnit. A protože Vám teď, zákon nezakazuje v létě vycestovat, nezakládá Vám to ani právo na odstoupení od smlouvy dle § 2535 (viz níže) - na léto (zatím) zákaz vycestování neplatí.
Občanský zákoník (zákon č. 89/2012) pamatuje na to, že mohou nastat okolnosti, při kterých není možno na zájezd odjet v § 2535 „Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody.“
V současné době není dle vyhlášených (https://1url.cz/xziao) krizových opatření vlády České republiky možné překračovat státní hranice, není-li naplněna některá z výjimek (https://1url.cz/ezia2). Současná opatření zcela jistě naplňují podstatu nevyhnutelných a mimořádných okolností, přesto, chcete-li odstoupit od smlouvy teď, má cestovní kancelář právo na zaplacení odstupného, protože současná opatření se nevztahují na prázdniny (zatím). Pokud však v době odjezdu bude do dané země stále platit zákaz vycestování (nebo zákaz vstupu) a vy nyní od smlouvy o zájezdu neodstoupíte, cestovní kancelář je povinna v případě nekonání zájezdu jeho cenu vrátit. Pokud však nyní od smlouvy odstoupíte, cestovní kancelář nebude povinna Vám uhrazený storno poplatek vrátit ani v případě, pokud se zájezd následně konat nebude (tedy ke zrušení zájezdu dojde ze strany cestoní kanceláře). Je to dáno tím, že v okamžiku, kdy k odstoupení od smlouvy došlo z Vaší strany (přestože k tomu zatím nebyl zákonný důvod), jste přestali být stranou závazku, proto už z hlediska Vašeho právního postavení není podstatné, co se se zájezdem stane následně. Shrnutí výše uvedeného: 1) Odstoupíte-li nyní od smlouvy o zájezdu, musíte uhradit storno, které Vám ck nemusí vrátit ani v případě, že se následně zájezd konat nebude. 2) Pokud se rozhodnete vyčkat, může se situace vyvinout dvěma způsoby. A) Nadále budou uzavřeny hranice - v tomto případě Vám ck bude povinna vrátit plně uhrazenou částku bez storno poplatku. B) Hranice již budou otevřeny - v takovém případě se zájezd konat bude.
11. Dne 29.01.2020 jsem uzavřela smlouvu s cestovní kanceláří X , která je jako zprostředkovatel CK Y do destinace Turecko, Alanya...
Dne 29.01.2020 jsem uzavřela smlouvu s cestovní kanceláří X , která je jako zprostředkovatel CK Y do destinace Turecko, Alanya.
Termín dovolené byl sjednán v termínu od 28.05.2020 – 04.06.2020 Při sepisování smlouvy jsme se domluvili na způsobu splátek.
První splátku jsem uhradila ihned 29.1.2020 bankovním převodem na č.ú. CK ve výši 8596,- Kč. Další splátky byly sjednány v termínech 30.3. a 15.4.2020 doplatit celkem částku ve výši 49560,- ( dovolená pro 4 osoby). Tyto dvě splátky jsem již neuhradila.
K vzhledem nynější situaci, kdy byl vyhlášen nouzový stav jsem se spojila s CK Y a chtěla zájezd stornovat, byl mi vyčíslen stornopoplatek 4 910,- Kč/ na osobu.
Stornopoplatek jsem mi zdál vysoký, tak jsem žádala, rozepsat jak k té ceně dospěli. Bylo mi obratem odpovězeno, že jsou to náklady na letenky a že s tím spojené jejich náklady jsou zdaleka vyšší a že můžu být ráda, že ty mi neúčtují. Dále napsali, že stornopoplatek bude neměnný do 14.4.2020 a tím že se opírali o VOP o stornu, tak jsem ztratila důvěru, že by to tak bylo, kdybych zájezd zrušila až poté.
Jelikož jsem stále trvala na stornu zájezdu, tak jsem opět volala do CK Y, jakým způsobem mám dále pokračovat ve stornu zájezdu, dostala jsem odkaz na zprostředkovatele CK X. CK X zaslala stornovanou smlouvu z důvodu COVID -19 a požadovala po mne nejenom stornopoplatek ve výši 19640,- Kč (4 910.-/ na osobu), ale i částku ve výši 2596,- (cestovní pojištění) na dotaz proč pojištění mám platit, když jsem ještě ani nevycestovala, mi bylo sděleno, že smlouva o cestovním pojištění nabývá platnosti v den sepsaní smlouvy o zájezdu.
Prosím o radu, zda má CK nárok na takto vysoké storno a zda vůbec a zda musím zaplatit i cestovní pojištění.
V případě ujednání stornopoplatku pro případ odstoupení od smlouvy musí být jeho výše přiměřená. Tato přiměřenost se odvíjí od toho, jak dlouho před zájezdem jste od smlouvy odstoupila. Ve smluvních podmínkách CK Y je stanoveno pro odstoupení od smlouvy, že výše stornopoplatku zahrnuje provozní náklady CK a náhrady partnerům (tzn. leteckému dopravci apod.). Jestliže je zájezd stornován 50 a více dní před odletem (Váš případ), stornopoplatek je nejméně ve výši 1.000,- Kč na osobu. Jestliže byste zájezd zrušila 49-30 dní před odletem, minimální výše stornopoplatku by byla 20 % z celkové ceny, a 50 % v případě zrušení zájezdu 29 až 15 dní předem. Z toho důvodu bych nepovažovala požadovanou výši odstupného za přiměřenou, kdy Vám jako stornopoplatek účtují zhruba 40 % ceny zájezdu. Ze zákona máte právo na odůvodnění výše odstupného – jestliže Vás tedy jen zběžně a neurčitě odbyli, mohlo by stát za pokus požádat o odůvodnění ještě jednou s odkazem na § 2533 odst. 2 občanského zákoníku. V případě, že by se nepodařilo dohodnout smírnou cestou, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci (www.adr.coi.cz). Tyto informace se Vám hodí hlavně v případě, kdybyste od smlouvy od zájezdu odstoupila nyní. Další možností je, že byste s odstoupením vyčkala a jestliže bude v době Vašeho zájezdu trvat současný zákaz vycestování, popř. bude existovat nějaké cestovatelské omezení na straně Turecka, které by tam neumožnilo vycestovat, bude Vám CK povinna vrátit plnou doposud uhrazenou částku (opakuji, že tuto povinnost bude mít pouze, pokud nyní od slmouvy o zájezdu neodstoupíte). Naopak jestliže by v době Vašeho zájezdu žádné omezení nebylo, zájezd se konat bude a v případě, že byste se rozhodla i přesto odstoupit od smlouvy o zájezdu, navýší se storno poplatek podle počtu dní, který zbývá do zájezdu. Co se týče pojistného, CK je zde pouze v pozici zprostředkovatele a sama tak nemůže uzavírat pojistnou smlouvu. Obraťte se proto přímo na pojišťovnu a řešte tento problém s ní.
12. Mám zakoupený zájezd do Egypta u cestovní kanceláře XY, na který jsme měli s přítelem odlétat 12.5. Řeším teď jestli mohu nárokovat vrácení celé částky za zájezd, protože oficiální zprávy říkají, že hranice budou ještě několik měsíců uzavřené,...
Mám zakoupený zájezd do Egypta u cestovní kanceláře XY, na který jsme měli s přítelem odlétat 12. 5. Řeším teď jestli mohu nárokovat vrácení celé částky za zájezd, protože oficiální zprávy říkají, že hranice budou ještě několik měsíců uzavřené, a tudíž se zájezd nemůže konat. O náhradní termín nebudu mít zájem, ani o voucher, které teď všechny CK mohou nabízet jako jednu z alternativ náhrady za neuskutečněný zájezd. Na webu CK píše, ať vyčkáme až nás budou sami kontaktovat, ale já nemohu čekat. Na jednu stranu apelují na to ať nerušíme zájezdy a zachráníme cestovní ruch, ale pro mě je teď důležitější mít hlavně střechu nad hlavou. Hodí se mi teď každá kačka navíc.
Můžete mi, prosím, poradit jak formulovat mail pro cestovní kancelář, aby mi byla vrácena částka v plně výši? Na různých diskuzích na webech radí, ať hlavně nežádám storno, ale o odstoupení od smlouvy. Také na stránkách Ministerstva pro místní rozvoj se píše o tom, že mohu za těchto okolností odstoupit bez placení storno poplatku https://www.mmr.cz/cs/ostatni/web/novinky/od-zajezdu-do-oblasti,-kde-se-objevil-koronavirus .
V opačném případě mám čas jen do pátku 27. 3. To je poslední den, kdy mohu stornovat zájezd se storno poplatkem 20%, pak už by to bylo za 30% a to je pro mě velká ztráta. Navíc někteří lidi straší, že peníze nemusím už nikdy vidět.
Jako spotřebitel máte vždy právo odstoupit od smlouvy dle § 2535 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Vámi zmiňované „storno“ je totiž synonymem pro odstoupení od smlouvy. Obecně platí, že když zákazník odstoupí od smlouvy, má cestovní kancelář právo na přiměřené odstupné („storno poplatek“). Avšak existuje výjimka, že pokud před zahájením zájezdu nastaly v destinaci zájezdu nebo jeho okolí nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, má zákazník právo na vrácení celé částky. Mezi tyto mimořádné okolnosti spadá i výskyt koronaviru Covid-19. K tomu ještě platí zákaz vycestování nařízený usnesení vlády č. 76/2020 Sb., o přijetí krizového opatření. Účinnost tohoto nařízení byla stanovena na 16. března 2020, 00:00 hodin a od tohoto data také měly všechny cestovní kanceláře zrušit zájezdy do zahraničí. Toto usnesení je však prozatím časově omezeno na určitý časový úsek, tzn. že v současné době je účinné do 11. 4., jelikož toto plyne z usnesení č. 69/2020, kterým byl vyhlášen nouzový stav na dobu 30 dnů.
Řešení je následující: Odstupte od smlouvy, v odstoupení je nutno výslovně napsat, že odstupujete od smlouvy o zájezdu podle § 2535 zákona č. 89/2012, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a důvod odstoupení, tedy že destinace je ohniskem onemocnění COVID-19“. Vzor by měl být dostupný na stránkách naší poradny.
Nad rámec bych rád zmínil, že podle § 2536a zákona č. 89/2012 občanského zákoníku má pořadatel zájezdu povinnost vrátit částku uhrazenou zákazníkem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od doručení odstoupení ze smlouvy.
13. S rodinou jsme měli naplánovaný velikonoční přechod Jeseníků. Cesta byla vázána na dojetí vlakem a stravování v restauracích cestou. Ve třech hotelech máme zaplacené 3 noci, 100% ceny...
S rodinou jsme měli naplánovaný velikonoční přechod Jeseníků. Cesta byla vázána na dojetí vlakem a stravování v restauracích cestou. Ve třech hotelech máme zaplacené 3 noci, 100% ceny. Jsme rodina 2+2 děti, nyní jsme celkem ve finanční tísni a s ohledem na nejisté letní prázdniny (možné prodloužení školy, nevíme, jaká bude dovolená od podniku apod.) bych ráda hotely požádala o vrácení již zaplacené úhrady v tuto chvíli.
Jak mám prosím postupovat? Nechci termín náhradní, chci prostě storno. Přes velikonoce je jisté, že bude platit nouzový stav.
Situace je v dnešní době komplikovaná jak pro Vás, tak ubytovací služby, které se musí ze dne na den řídit často se měnícími opatřeními vlády. Včera ministerstvo zdravotnictví vydalo opatření, kterými se prodlužuje zákaz maloobchodního prodeje s výjimkou např. ubytovacích služeb. Ty by měly sloužit osobám za účelem výkonu povolání a cizincům s pracovním povolením na území ČR. V tomto případě by řešení situace záviselo od toho, zda jste si hotel objednávali sami nebo přes cestovku. Pokud by to bylo bráno jako zájezd (ten vyžaduje kombinaci služeb), dalo by se zde aplikovat ustanovení 2535 Občanského zákoníku: Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody.
Pokud jste si hotel objednávali sami, můžeme situaci chápat jako ubytování, kdy jste s ubytovatelem (hotel) uzavřeli smlouvu o ubytování a to dle §2326 Občanského zákoníku. Ze smlouvy, kterou jste s hotelem uzavřeli objednáním „hotelu“ vznikl i závazek. Tím rozumíme vztah, kdy jedné straně plyne povinnost něco dát a druhá strana má oprávnění splnění závazku očekávat. Občanský zákoník pracuje s tzv. „smluvní svobodou“, kterou chápeme jako svobodu rozhodnout se, zda smlouvu chci uzavřít, popřípadě s kým atd.
Nejlepší možnost je tedy se pokusit s hotelem domluvit dle §1764 a následujících ustanovení občanského zákoníku, jelikož i ubytovací služby se nachází ve svízelné situaci. Ustanovení 1764 pracuje se změnou okolností, které nastaly po uzavření smlouvy. Na základě změněné situace je plnění pro některou ze stran obtížnější, ale tak jak tak je třeba, aby dluh splnila. §1765 občanského zákoníku tematicky navazuje na předcházející ustanovení a říká, že pokud dojde k změně okolností tak podstatné, že změna založí v právech a povinnostech stran zvlášť hrubý nepoměr znevýhodněním jedné z nich buď neúměrným zvýšením nákladů plnění, má dotčená strana právo domáhat se vůči druhé straně obnovení jednání o smlouvě, prokáže-li, že změnu nemohla rozumně předpokládat ani ovlivnit a že skutečnost nastala až po uzavření smlouvy. Jednoduše řečeno, že pokud se změní situace tak rapidně, nikdo tuto změnu nemohl očekávat a ovlivnit (situace kolem covid-19) a tato změna nastala až po uzavření smlouvy, tak se může dotčená strana domáhat (například Vy), aby se jednalo o smlouvě znovu. Pokud ale budete chtít ubytování zrušit, tak můžete, a to na základě §2330 občanského zákoníku. Smlouvu, kterou jste uzavřeli s hotelem/hotely mohou obsahovat smluvní podmínky, kde bývají často upraveny stornopoplatky. Pokud se však situace ohledně koronaviru nezlepší a ubytovávání běžných hostů bude zakázáno i přes Velikonoce, pak se jedná o nemožné plnění (nemohou Vás ubytovat na základě nařízení vlády) a závazek by měl mezi Vámi a hotelem zaniknout. V případě, že jste ubytování zaplatili, jde pak o bezdůvodné obohacení na straně hotelu, a to na základě §2993 a §2999, a tedy můžete požadovat vrácení zaplacené částky. Důležitá je tu ale skutečnost, že v době plnění neexistoval platný závazek. Toto vydání bezdůvodného obohacení bych ale považovala až za krajní prostředek řešení a nejlepší by bylo se s hotelem domluvit, jak jsem již zmínila výše.
14. Máme zakoupený zájezd do Španělska na 23.6.2020. Vzhledem k situaci, která v Evropě panuje, jsem chtěla zájezd zrušit s dostatečným předstihem, aby storno poplatek byl co nejnižší. Celková cena zájezdu je 1606,06 €.
Máme zakoupený zájezd do Španělska na 23.6.2020. Vzhledem k situaci, která v Evropě panuje, jsem chtěla zájezd zrušit s dostatečným předstihem, aby storno poplatek byl co nejnižší. Celková cena zájezdu je 1606,06Eur.
Placena záloha: 21.624,96 Kč
Storno poplatek nám byl vyčíslen takto: 1411,56€
Když jsem se ohradila, že storno poplatek je velmi vysoký a že bych ráda viděla vyúčtování, bylo mi řečeno, že oni jsou pouze zprostředkovateli zájezdu a nemají možnost předložit přehled vyúčtování.
Vámi uzavřená smlouva se bude řídit Slovenským právem. Vzhledem k okolnosti, že právní úprava zájezdu ve značné míře vychází z předpisů Evropské míře, bude řešení obdobné jaké v Českém právu.
STORNO ZÁJEZDU:Máte právo od smlouvy o zájezdu odstoupit před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, pokud v místě určení cesty nebo v bezprostřední blízkosti nastaly mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu. Mezi tyto mimořádné okolnosti spadá i výskyt koronaviru Covid-19.
Vzhledem k aktuálnímu vývoji je samozřejmě těžké odhadovat, zda v době konání Vašeho zájezdu bude ve Španělsku stále koronavirová epidemie či nikoliv.
Můžou tak teoreticky nastat dvě možnosti.
První rovinou je, že ve Španělsku stále (i např. v menší míře než nyní) bude epidemie probíhat i v době konání Vašeho zájezdu. V tomto případě máte právo od smlouvy odstoupit, a to bez zaplacení jakéhokoliv storno poplatku.
Druhou rovinou je však scénář, že do doby konání zájezdu v Evropě koronavirová epidemie skončí a přísná opatření států již nebudou nutná. V takovém případě byste na zrušení zájezdu bez zaplacení storna nárok neměl, protože by odpadly popsané mimořádné okolnosti. Lze očekávat, že by výše storno poplatků stoupla s ohledem na blížící se termín zájezdu (pokud byste stále chtěl od smlouvy odstoupit).
Z výše uvedeného tak vyplývá, že by mohlo být též vhodnou variantu vyčkat, jelikož je obtížné odhadovat vývoj koronavirové krize za téměř 3 měsíce. Pro Vaši možnost zájezd zrušit se však nic vyčkáváním nemění, neboť jestliže se situace ve Španělsku výrazně nezlepší, budete mít samozřejmě právo zájezd zrušit bez storno poplatků. Pokud by však ke zlepšení došlo, lze očekávat, že budete muset hradit vyšší storno poplatky než nyní, kdybyste chtěl odstoupit od smlouvy. V takovém případě by nešlo o odstoupení bez hrazení stornopoplatků kvůli mimořádným událostem, ale o jiný případ odstoupení od smlouvy, kdy zákazník může před zahájením zájezdu odstoupit vždy ale musí zaplatit storno poplatky. Záleží tedy na Vás, zda chcete vyčkat na budoucí vývoj, nebo již nyní uplatnit odstoupení, za které Vám může kancelář naúčtovat stornopoplatek, který je ale nižší v závislosti na tom, čím dříve zájezd zrušíte před jeho konáním.
VÝŠE STORNOPOPLATKŮ:V případě, že trváte z osobních důvodů na stornování zájezdu už nyní platí následující. Pořadatel zájezdu je povinen na žádost zákazníka odůvodnit výši odstupného. Výše takového odstupného musí být přiměřená. Pořadatel tak může požadovat zaplacení odstupného ve výši nákladů, které mu skutečně v souvislosti s odstoupením zákazníka od smlouvy vzniknou. Ačkoliv pojem "přiměřenost" odstupného zákon přesně nespecifikuje, s odkazem na bod 31 preambule Směrnice Evropského parlamentu a Rady č. 2015/2302, o souborných cestovních službách a spojených cestovních službách, lze očekávat, že tento poplatek bude zohledňovat očekávané úspory nákladů a příjmů z alternativního využití cestovních služeb. Odstupné by tak dle našeho právního názoru skutečně mělo odpovídat předstihu, ve kterém je storno zájezdu učiněno, ve spojení s administrativními náklady spojenými např. s přepisem letenek. Prodávající by měl být schopen Vám zdůvodnit výši jednotlivých složek, které si v rámci storno poplatku účtuje.
BLÍŽE KE ZPROSTŘEDKOVÁNÍ:To, že se jedná o pouhé zprostředkování není dle našeho názoru zcela relevantní. Cestovní kancelář je povinna poskytnout odůvodnění dle předchozího bodu. Zprostředkovatel by tedy měl mít (potažmo může si vyžádat) odůvodnění od samotné kanceláře, které Vám následně poskytne. Doporučujeme Vám trvat na dodání odůvodnění. V případě komplikací je možné obrátit se na dozorový orgán, kterým je Slovenská obchodní inspekce (případně využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - ADR SOI, více zde: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).
15. Máme už půl roku zařízený květnový pobyt na 4 týdny v Kazachstánu/Uzbekistánu s tím, že odlet je 1.5.2020 z Prahy do Polska a z Polska do Kazachstánu. Aktuálně to však vypadá, že vzhledem k nařízení vlády na pobyt nebudeme moci odjet,...
Máme už půl roku zařízený květnový pobyt na 4 týdny v Kazachstánu/Uzbekistánu s tím, že odlet je 1.5.2020 z Prahy do Polska a z Polska do Kazachstánu. Aktuálně to však vypadá, že vzhledem k nařízení vlády na pobyt nebudeme moci odjet, i když bychom chtěli. Měli jsme se pohybovat především v horách, sledujeme informace o nákaze na místě a situace vypadá bezpečněji než u nás.
Dělala jsem si průzkum a žádné jiné státy kromě České republiky nezavedli kvůli koronaviru zákaz opustit zemi svým občanům. Ano, plošně se uzavírají hranice, aby cizinci nemohli přijíždět do daných států (to dává smysl), ale nikdo nezavedl opatření, že občan daného státu ho nesmí opustit. Vím, že tento zásadní zásah do soukromý osob je v určitých případech možný, ale můj dotaz z ní - je zde nějaký způsob, jak legálně i v době toho zákazu opustit ČR? Vím o výjimkách uvedených vládou, ale ty se na nás nevztahují - nejsme pendleři, nemáme cizí občanství a ani diplomatický pas. Samozřejmě po návratu počítáme s povinnou karanténou a vším nezbytným.
Pokud takový způsob neexistuje, kdo nám uhradí vzniklé škody? Nemáme jej zakoupený přes cestovní kancelář, všechny jednotlivé položky jsem si zařizovala a kupovala přímo já. Na tento pobyt jsme si šetřili celý rok a jenom v letenkách, které jsou již uhrazené máme 50 000 Kč a jedná se o lety u několika různých leteckých společností. Mají snad ze zákony i např. kazachstánské aerolinky, se kterými máme zakoupené přelety, povinnost stornovat nám letenku a vrátit nám finance, i když se jedná o problém způsobený naší vládou (nemůžeme opustit zemi a tedy se dostavit k odletu)? Vrátí nám snad tyto peníze stát?
Jak správně píšete, výjimky stanovené opatřením Vlády ČR k omezení překročení hranic se na Vás vztahovat nebudou. Ostatní případy pro překročení státních hranic nejsou v této chvíli možné. Vláda je oprávněna vydávat opatření ohledně uzavření hranic na základě krizového zákona, díky čemuž může de facto více zasáhnout do svobody pohybu na svém uzemí a taktéž přes hranice. I přes to, že jste pozitivně naklonění k podstoupení karantény při návratu, není prozatím možné za této podmínky opustit zemi. Ovšem omezení cest do zahraničí je platné do 12. dubna 2020. V tomto ohledu je tedy nutné počkat na další kroky vlády.
Kazachstánské aerolinky zřejmě nejsou povinny Vám v důsledku opatření Vlády ČR vracet peníze. Jelikož se jedná o společnost se sídlem mimo EU, přičemž jste si jejich letenky vyhledali sami, bude se velice pravděpodobně Váš právní vztah ohledně koupě letenek řídit kazachstánským právem, jež neznáme. Za případnou způsobenou škodu, jste však oprávněni požadovat náhradu po státu. Náhradu škody můžete požadovat jako fyzická osoba a to do 6 měsíců od doby, kdy jste se o škodě dozvěděla. Ve Vašem případě to bude 6 měsíců od případného prodloužení zákazu vycestování. Nárok uplatníte vůči orgánu, který opatření nařídil, tedy u Úřadu Vlády ČR. Jako adresáta uvedete přímo Vládu ČR. Více k obsahovým náležitostem žádosti o náhradě škody naleznete rovněž na našich webových stránkách (https://www.law.muni.cz/content/cs/aktualne/poradnakoronavirus/nahrada-skody/), zejména pod otázkou č. 5 v uvedené sekci. Nutno však dodat, že z dosavadních vyjádření vládních představitelů se vláda k nahrazování způsobených škod staví velmi rezervovaně.
16. Dne 15.1.2020 jsme zaplatili zálohu za ubytování v Londýně přes společnost Booking.com. Ubytování bylo objednáno na období: 23.-26.4.2020. Záloha byla zaplacena z českého bankovního účtu platební kartou...
Dne 15.1.2020 jsme zaplatili zálohu za ubytování v Londýně přes společnost Booking.com. Ubytování bylo objednáno na období: 23.-26.4.2020. Záloha byla zaplacena z českého bankovního účtu platební kartou. V mezičase došlo k uzavření českých hranic a požádali jsme společnost Booking.com o vrácení zálohy, ovšem neúspěšně.
V souladu s judikátem Alpenhof hotel Soudního dvora Evropské unie, se Vaše situace bude řešit dle práva České republiky. Problém však nastává ve chvíli, kdy sice budete mít „v ruce“ rozsudek českého soudu, který může být ve Váš prospěch, ale budete muset toto rozhodnutí nechat uznat a posléze vykonat v Británii. To může být (a pravděpodobně bude) časově, ale hlavně finančně náročné, kdy Vás celé řízení může ve výsledku vyjít i na několikanásobek zaplacené zálohy. Doporučil bych Vám cestu tzv. Evropského platebního rozkazu, jenže s blížícím se vystoupením Velké Británie z Evropské unie se celý proces výrazně komplikuje a ani právní experti v tuto chvíli nemají zcela jasno, jak to s uznáním a výkonem rozhodnutí dle cizího práva v Británii bude. Pravděpodobně byste si nakonec i tak pro řešení této otázky museli najat advokáta z Británie. Respektive advokáta, který je expertem na britské právo.
17. V únoru 2020 jsem zaplatila hotelové ubytování v Řecku - 6.020 Eur na pobyt 12/6 - 26/6 2020. Platba proběhla bankovním převodem na převod hotelu s podmínkami " non-refundable rate booking", platba byla hotelem potvrzena...
V únoru 2020 jsem zaplatila hotelové ubytování v Řecku - 6.020 Eur na pobyt 12/6 - 26/6 2020. Platba proběhla bankovním převodem na převod hotelu s podmínkami " non-refundable rate booking", platba byla hotelem potvrzena. Zkoušela jsem na hotel napsat o vrácení částky, jenže do dnešního dne nereagovali, což je víceméně pochopitelné v dané situaci. Jak se mám zachovat, když jejich hranice budou otevřeny, nebudou mít žádné cestovatelské omezení. Naopak naše hranice, ale uzavřeny, že nebudu moci vycestovat? Mohu žádat o výjimku k vycestování ( s tím, že když se vrátím z Řecka, nechám se na vlastní náklady testovat) nebo mohu žádat stát o kompenzaci, když mi neumožnil vycestovat i když o to žádám?
Zákaz pro vycestování je platný do 12. dubna 2020 usnesením Vlády ČR č. 142/2020 Sb., odst. 2 (https://www.psp.cz/sqw/sbirka.sqw), přičemž podrobné podmínky pro možnosti výjezdu stanovuje Ministerstvo vnitra. Z usnesení je patrné, že na odpověď ohledně regulace přejezdů přes hranice po 12. dubnu 2020 budeme muset vyčkat nového rozhodnutí vlády, ve kterém případně budou uvedeny možné výjimky pro přejezd hranic či zrušení zákazu vycestování. Vláda je oprávněna vydávat opatření ohledně uzavření hranic na základě krizového zákona, a to se závazností pro každého občana ČR. Tedy ano, uzavření hranic vládním opatřením by pro Vás znamenalo nemožnost vycestování, i přes skutečnost otevření hranic do Řecka.
Otázka kompenzace za škodu způsobenou v důsledku opatření Vlády ČR není v této chvíli jednoduše zodpověditelná. Vláda se staví ke kompenzacím velmi rezervovaně, kdy ohledně náhrad škod za neuskutečněné dovolené nebyla zatím doposud ani řeč. Prvotně tedy vyčkejte dalšího vývoje ohledně zákazu vycestování.
18. Měli jsme jako rodina zaplacené letenky do Říma na Velikonoce. Nakupoval jsem přímo přes leteckou společnost. 30. 3. jsem obdržel email o zrušení letu...
Měli jsme jako rodina zaplacené letenky do Říma na Velikonoce. Nakupoval jsem přímo přes leteckou společnost. 30. 3. jsem obdržel email o zrušení letu. Když jsem zavolal na infolinku společnosti, dozvěděl jsem se, že mi nemohou vrátit peníze. Je to prý nový interní pokyn. Mohou mi jen nabídnou voucher. Já bych rád dostal zpět své peníze. Jak mám postupovat?
Co se týče letenek, tak na vrácení peněz v plné výši právo máte nehledě na vyjádření od dopravce, že poskytuje pouze vouchery. Toto právo vám vyplývá z článku 8 nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004. Je důležité také dodat, že dopravce je vám povinen vrátit peníze za letenky pouze za předpokladu, že jste si nezvolil některou z jiných dopravcem nabídnutých možností řešení této situace, např. přesměrování vašeho letu. Dopravce můžete s vaším požadavkem kontaktovat sám, například prostřednictvím kontaktního formuláře na jeho internetových stránkách, či prostřednictvím právního zástupce.
19. Dne 22.3. - 29. 3. 2020 jsme měli s přítelem letět na dovolenou do Ománu, zakoupenou přes cestovní kancelář. 13.3. mi z CK volali s tím, že se zájezd bohužel kvůli pandemii a zavření hranic ruší a mám si vybrat, zda chci vrátit peníze za zájezd,...
Dne 22.3. - 29. 3. 2020 jsme měli s přítelem letět na dovolenou do Ománu, zakoupenou přes cestovní kancelář. 13.3. mi z CK volali s tím, že se zájezd bohužel kvůli pandemii a zavření hranic ruší a mám si vybrat, zda chci vrátit peníze za zájezd, který byl již plně uhrazen nebo posunout termín. Načež jsme se s paní domluvili, že budu chtít vrátit peníze zpět. Poslala mi tedy obratem odstoupení od smlouvy ze strany cestovní kanceláře, podepsanou smlouvu o stornu zájezdu a vratku na celou částku. Měla jsem obratem poslat číslo svého účtu, což jsem taky udělala. A od té doby se nic neděje. Lhůta 14 dní na vrácení peněz je dávno pryč. Asi za 10 dní mi od CK přišel do mailu návrh, že si můžu vybrat, jestli chci voucher nebo posunout termín. O vrácení peněz ani slovo. Na to jsem odpověděla, že na základně předešlé domluvy a jejich písemného odstoupení od smlouvy stále trvám na vrácení peněz. Je 9.4. a já nemám ani peníze, ani voucher. Nic. Několikrát jsem se s nimi snažila telefonicky domluvit, psala jsem mail. CK prakticky nekomunikuje. Voucher je jejich jediná možnost, vrácení peněz nepřipadá v úvahu. Včera bohužel vyšel nový zákon, dle kterého mohou CK vystavit voucher a peníze vrátit až příští rok v srpnu, pokud nedojde k vyčerpaní voucheru. Chci se proto zeptat, zda se mám ještě snažit o navrácení peněz, jelikož jsem s nimi byla na něčem dohodnuta dávno předtím, než vyšel tento zákon a mám to i písemně v mailu. Stále bych raději viděla peníze zpět na svém účtu, zvlášť s této nelehké době, kdy jsem skoro měsíc již na 60% a nemohu pracovat.
Zákon, který v dotazu uvádíte, je zatím pouze návrhem zákona (Vládní návrh zákona o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS-CoV-2 na odvětví cestovního ruchu), který byl schválen v Poslanecké Sněmovně, ale v Senátu má být projednáván ve čtvrtek 16.4.2020. Tento návrh zákona umožňuje cestovním kancelářím, aby místo okamžitého vyplacení financí, které již byly zákazníkem zaplaceny a které by musela cestovní kancelář vyplatit zpět, když odstoupí od smlouvy v souladu s ustanoveními § 2536 odst. 1 b) a § 2536a Občanského zákoníku (dále jen ,,OZ''), vystavila poukaz, a to v minimální výši zájezdu, nebo jim nabídla jiný termín zájezdu. Tento návrh se bude vztahovat na zájezdy, které se měly uskutečnit od 20. února 2020 do 31. srpna 2020. Pokud zákazník přijme poukaz, musí být využit v ochranné době, která bude končit 31. srpna 2020. V případě, že využit nebude, musí zákazníkovi cestovní kancelář peněžní prostředky vrátit, a to ve výši vystaveného poukazu. Ovšem vzhledem k situaci dává zákonodárce cestovním kancelářím možnost tyto peněžité prostředky zaplatit až po uplynutí této ochranné doby. Návrh zákona ovšem v § 3 odst. 3 počítá se skupinami osob, které mohou poukaz odmítnout a požadovat okamžité zaplacení peněžitých prostředků, neboť tyto skupiny návrh chrání a lze u nich očekávat tíživou ekonomickou situaci. Mezi tyto skupiny spadají zaměstnanci, kteří po doručení oznámení cestovní kanceláře o využití možnosti vypsání poukazu, nemohli po dobu nejméně 30 dnů konat práci pro překážky na straně zaměstnavatele podle ustanovení § 208 a § 209 zákoníku práce. Takoví zaměstnanci budou mít možnost poukaz pořadateli vrátit a jednostranným prohlášením ukončit běh ochranné doby, čímž vznikne nárok na vrácení plateb za původní zrušený zájezd v penězích. Ve vašem případě, bych se o vrácení peněz snažila, neboť zaprvé návrh zákona ještě neodsouhlasil Senát, tudíž Vám musí stále ještě nabídnout možnost vrácení peněz dle § 2536 odst. 1 b) a § 2536a OZ, když Vám navíc již odstoupení od smlouvy poslali a chtěli po Vás číslo účtu, kam by peněžní prostředky poslali. Ovšem cestovní kancelář se očividně snaží vyčkat, než bude schválen návrh zákona. Což mě přivádí k zadruhé. Pokud návrh zákona projde Senátem, což nejspíše projde, pak ve Vašem případě připadá v úvahu odmítnutí poukazu, neboť pokud, jak píšete, nemůžete pracovat a to minimálně 30 dnů, z důvodu překážky práce na straně zaměstnavatele, pak můžete na základě výše uvedeného poukaz odmítnout a požadovat za váš zrušený zájezd vyplacení plateb v penězích, a to z toho důvodu, že spadáte dle návrhu zákona do skupiny, která poukaz odmítnout může. O vyplacení peněz bych být Vámi nadále usilovala, právě s ohledem, že Vám již odstoupení od smlouvy zaslali, chtěli po Vás číslo účtu a jediné, co zatím neučinili, je to, že Vám peněžité prostředky, které Vám náleží, nevyplatili. Pokud by cestovní kancelář odkazovala na návrh zákona, tak bych jim napsala, že poukaz můžete odmítnout, neboť jste státem chráněná skupina a že Vám musí peníze vyplatiti tak či onak. Každopádně se nemusíte bát, určitě o své peníze nepřijde.
20. Dne 16.3. jsem odstoupila od smlouvy měli jsme letět 30.5 na Kypr s cestovní kanceláří. Bylo mi vyčísleno storno a se vším jsem souhlasila. K dnešnímu dni jsem neobdržela peníze...
Dne 16.3. jsem odstoupila od smlouvy měli jsme letět 30.5 na Kypr s cestovní kanceláří. Bylo mi vyčísleno storno a se vším jsem souhlasila. K dnešnímu dni jsem neobdržela peníze a už se nikdo neozval. Nyní vláda osvobodila cestovky do 31. 8. 2021 a nyní to kompenzuji voucherem. Mam nárok na vráceni peněz?
Skutečně máte nárok na vrácení Vašich peněz. Jako zákazník CK máte nárok odstoupit od zájezdu kdykoliv před jeho zahájením a kompenzaci pro CK pak představuje právě storno poplatek (§ 2533 OZ). To je přesně Vámi popsaná situace. Nový návrh zákona (zákon byl 9.4. schválen Poslaneckou sněmovnou a předložen Senátu, není tedy k dnešnímu dni platný) se však vztahuje pouze na situaci, kdy zákazník CK odstoupí od zájezdu z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností, které mají významný dopad na poskytování zájezdu (§ 2535 OZ) nebo kdy kancelář zájezd zruší právě pro nemožnost plnění zájezdu kvůli mimořádným a nevyhnutelným okolnostem (§ 2536 odst. 2). Jelikož v takovýchto situacích se storno poplatek neplatí a zákazníkovi se vrací celá částka, snaží se vláda pomoci CK právě možností vystavit voucher a odložit tak vrácení peněz (§ 3 lex voucher, více na https://mmr.cz/cs/ostatni/web/novinky/zivotni-situace-podle-lex-voucher). Jelikož Vy jste odstoupila ze své vůle a zaplatila jste CK storno poplatek, máte plné právo na vrácení zbytku peněz a CK Vám nemůže nabídnout kompenzaci v podobě voucheru. Pokud bude lex voucher schválen, můžete navíc požádat CK, aby Vám vystavila jiný voucher, a to v hodnotě alespoň 10 % ze zaplaceného storno poplatku a tento voucher můžete použít při nákupu další dovolené u CK.
21. Můj rodinný příslušník zakoupil zájezd přes cestovní agenturu dne 27. 2. 2020, pořádající cestovní kancelář. Zájezd se měl konat 04.-11.9.2020. Byla složena záloha 4 500,- Kč za dvě osoby...
Můj rodinný příslušník zakoupil zájezd přes cestovní agenturu dne 27. 2. 2020, pořádající cestovní kancelář. Zájezd se měl konat 04.-11.9.2020. Byla složena záloha 4 500,- Kč za dvě osoby a celková cena zájezdu činila 35 980,- Kč (taktéž za dvě osoby). Cestovní agentura požadovala uhrazení druhé zálohy do 30.3.2020 a to částku 14 990,- Kč, která již zaplacena nebyla. Vzhledem k současné nepříznivé situaci (související s koronavirem) bylo ze strany mého příbuzného zažádáno o odstoupení od smlouvy dne 24. 3. 2020. Nyní cestovní agentura požaduje uhrazení STORNO POPLATKU ve výši 11 846,- Kč za dvě osoby. Cestovní kancelář naúčtovala tedy storno ve výši 30 procent, ačkoliv podle smlouvy mají být storna ve výši 10 procent, v minimální hodnotě 1000,- Kč. Žádost o odstoupení od smlouvy byla zaslána téměř v šesti měsíční lhůtě před konáním zájezdu. Má cestovní kancelář z hlediska legislativy nárok na tak vysoký storno poplatek?
Podle obchodních podmínek cestovní agentury INVIA je zákazník po uzavření Smlouvy o Zájezdu, jehož pořadatelem je CK, povinen uhradit odstupné ve výši stanovené v obchodních podmínkách dané CK (https://www.invia.cz/obchodni-podminky/ - Bod 6, podbod 6.1, písm. a)) v případě, že od této smlouvy o zájezdu chce odstoupit. V obchodních podmínkách CK PANTOUR (https://pantour.istour.cz/Public/pantour2019/doc/downloads/vop2017.pdf, kterou uvádíte jako pořádající cestovní kancelář, je odstupné v bodě 8 upraveno tak, že výše odstupného, které je zákazník povinen uhradit CK PANTOUR za každého účastníka v případě odstoupení od Smlouvy o zájezdu na zájezd či služeb uvedených na Smlouvě o zájezdu, činí skutečně vzniklé náklady, nejméně však 1 000,- Kč za osobu, a to při převzetí písemného oznámení o odstoupení od smlouvy cestovní kanceláří 50 a více dní před odletem. Těmito skutečně vzniklými náklady jsou dle těchto obchodních podmínek provozní náklady CK PANTOUR a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským i zahraničním partnerům. Podle § 2533 odst. 2 občanského zákoníku však musí být výše odstupného přiměřená. Tato přiměřenost odstupného se odvíjí od doby mezi okamžikem odstoupením od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu s ohledem na očekávané úspory nákladů a na příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Výši odstupného musí pořadatel dle tohoto ustanovení na žádost zákazníka také odůvodnit. Dle výše uvedeného se jeví jako pravděpodobné, že výše storno poplatku vzhledem k předstihu, s jakým bylo od smlouvy odstoupeno, a obchodním podmínkám dané CK, příměřená v tomto případě není. Doporučil bych nejprve si vyžádat od CK odůvodnění takto stanovené částky. Případnou nepřiměřenost odstupného můžete následně řešit také soudní cestou.
22. Dne 15.3. mi byl zaslán email, kde mne informovali o zrušení zájezdu (Oman, odlet 12.4.) a možnosti, kromě jiného, i bezplatného storno a vrácení peněz...
Dne 15.3. mi byl zaslán email, kde mne informovali o zrušení zájezdu (Oman, odlet 12.4.) a možnosti, kromě jiného, i bezplatného storno a vrácení peněz. Dne 16.3. mi vystavili dohodu o storno poplatku a zároveň storno poplatkem ve výši 0,-. Dne 27.3. mne písemně ujistili, že mi do pár dnů zašlou peníze.
Dne 9.4. mi dorazil obecný e-mail (bez jména, čísla smlouvy) s informací, že nelze odletět a že mám pouze dvě možnosti – kliknout na odkaz a mít voucher nebo změnit datum odletu. Ani jednu ze zvolených možností jsem nevyužila a čekala jsem na zaslání peněz dle původní domluvy. CK mne nyní informovala, že mám počkat na zákon, který mi nařídí, že mám voucher přijmout, což odmítám, protože zákon se dle mého mínění na můj případ nevztahuje. CK se mnou od této informace dále už nekomunikuje.
Bohužel se obávám, že Vám odpověď na Vaši žádost o pomoc příliš radosti nepřinese. Ke dni 25. dubna 2020 jste zcela v právu, protože k odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany CK došlo dne 15. 3. a následující den (16.3.) jste uzavřeli dohodu o storně a o vrácení peněz. CK má ze zákona povinnost Vám peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení vrátit – § 2536a Občanského zákoníku: „Při odstoupení od smlouvy pořadatel vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů po ukončení závazku ze smlouvy, veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd.“ Peníze Vám tedy měli vrátit do konce března, což se nestalo, CK je v prodlení a proto můžete svůj nárok uplatnit u soudu. Háček je v tom zákoně o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS-CoV-2 na odvětví cestovního ruchu, na který odkazuje CK. Sice zatím není k dnešnímu dni – 25. dubnu 2020 účinný, protože nebyl vyhlášen ve sbírce zákonů. To je však formalita, vzhledem k tomu, že je již podepsaný Prezidentem, a tak je otázkou času, kdy vyhlášen bude. Tedy než se soud k dostane k Vaší žalobě, tak zákon nabude účinnosti, přičemž obsahuje zjevnou pravou retroaktivitu. CK, která byla v prodlení, najednou v prodlení nebude, a to přestože jste se už předtím dohodli jinak. Nebudete-li s postupem cestovní kanceláře souhlasit, můžete se obrátit na soud a zpochybnit soulad výše zmíněného zákona s ústavním pořádkem, což ale bude velmi složitá a dlouhá cesta s nejistým výsledkem. Ústavní soud totiž bude prostřednictvím testu proporcionality posuzovat, zda narušení Vašeho legitimního očekávání (že tedy platí to, na čem jste se dohodli dříve) bylo přiměřeným prostředkem k ochraně jiných ústavním pořádkem garantovaných práv druhé strany. Zákon stanovuje, že se použije na zájezdy od 20. 2. 2020, což je i Váš případ, aby CK mohla vydat poukaz na zájezd (voucher) musí splnit určité náležitosti. V § 4 ods. 1 „Rozhodne-li se pořadatel využít ochrannou dobu, oznámí to písemně zákazníkovi a vystaví mu poukaz na zájezd nejméně v hodnotě zájezdu.“ Z toho, co jste napsala v otázce, tak CK pravděpodobně ani nesplnila formu vyžadovanou zákonem. Pro poslaní elektronického poukazu namísto písemného by dle (§ 4 ods. 4 téhož zákona ) musela být i původní smlouva o zájezdu uzavřena na dálku (což z Vaší otázky nemohu určit), případně byste s tím musela souhlasit (Vy jste nesouhlasila). Cestovní kancelář se tak zatím (25. dubna 2020) do té ochranné doby nedostala a měla by Vám peníze i tak vrátit. Předpokládám, že to napraví a splní podmínky vyžadované zákonem. Přesto všechno, máte ještě šanci se peněz domoci i tak a to v případě, že spadáte do skupiny osob uvedené v § 3 ods. 3 téhož zákona. „Je-li zákazníkem osoba, která je ke dni doručení oznámení pořadatele o využití ochranné doby držitelem průkazu osoby se zdravotním postižením3), osoba vedená v evidenci úřadu práce jako uchazeč o zaměstnání, osoba těhotná, osoba čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou nebo osoba starší 65 let, ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd. Ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd dále v případě zaměstnance, který ke dni doručení oznámení pořadatele o využití ochranné doby nemohl po dobu nejméně 30 dnů konat práci pro jiné překážky na straně zaměstnavatele podle § 208 a 209 zákoníku práce.“ Pak můžete nabídnutý poukaz na zájezd odmítnout a CK by měla neprodleně vyplatit částku Vámi dříve zaplacenou.
23. Chtěla jsem požádat o radu ohledně koupi zájezdu letecky na Mallorcu, který se má konat od 20.6.2020 na 7 dní...
Chtěla jsem požádat o radu ohledně koupi zájezdu letecky na Mallorcu, který se má konat od 20.6.2020 na 7 dní. Zájezd mám prozatím zaplacen zálohově a doplatek do konce dubna. Mám k tomu storno zájezdu. Od cestovní kanceláře je na webu napsán cestovatelský slib, kde se píše, že mám dvě možnosti, posunout doplatek zájezdu na 30 dní před odletem nebo poukaz na nový zájezd. S tímto ale nesouhlasím, chtěla bych zájezd stornovat a již nic neplatit. Řeším teď jestli mohu nárokovat vrácení celé částky za zájezd, protože oficiální zprávy říkají, že hranice budou ještě několik měsíců uzavřené, a tudíž se zájezd nemůže konat. O náhradní termín nebudu mít zájem, ani o voucher, které teď všechny CK mohou nabízet jako jednu z alternativ náhrady za neuskutečněný zájezd. Můžete mi, prosím, poradit jak formulovat mail pro cestovní kancelář, aby mi byla vrácena částka v plné výši, tedy zaplacená záloha a abych nemusela bych již nic doplácet?
Vaše peníze můžete dostat zpět, i když voucher nevyužijete, dostanete je ale bohužel až po uplynutí roční ochranné doby, tedy po 31.08. 2021. Včera byl prezidentem podepsán nový zákon o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru na odvětví cestovního ruchu (tzv. Lex voucher), který umožňuje cestovním kancelářím vystavovat namísto vyplácení peněz za odstoupení od smluv poukaz (voucher) a to v minimální výši zájezdu, nebo nabídnout jiný termín zájezdu (vztahuje se na zájezdy, které se měly uskutečnit od 20. února 2020 do 31. srpna 2020). V případě, že poukaz nebude využit do 31.08. 2021, musí cestovní kancelář svému zákazníkovi (do čtrnácti dnů po tomto datu) peníze vrátit ve výši vystaveného poukazu. Dále zákon počítá se skupinami osob, které zákon chrání a které mohou poukaz rovnou odmítnout a požadovat okamžité zaplacení peněžitých prostředků. Jedná se o osoby zdravotně postižené, osoby vedené na úřadu práce jako uchazeči o zaměstnání, osoby těhotné, osoby čerpající mateřskou či rodičovskou dovolenou, osoby starší 65 let, či zaměstnanci, který ke dni doručení oznámení pořadatele o využití ochranné doby nemohl po dobu nejméně 30 dnů konat práci pro jiné překážky na straně zaměstnavatele podle § 208 a 209 zákoníku práce. Tito lidé budou mít možnost poukaz odmítnout a jednostranným prohlášením ukončit běh roční ochranné doby, čímž vznikne nárok na vrácení plateb za původní zrušený zájezd v penězích. Je možné, že pokud do jedné z těchto kategorií spadáte, peníze můžete dostat od cestovky rychleji. Pokud chcete odstoupit od smlouvy hned, musíte zaplatit odstupné (stornopoplatek), poté budete mít právo na poukaz na zájezd ve výši 10 % uhrazeného odstupného. Můžete také souhlasit s Vámi zmíněnou možností posunout doplatek zájezdu na 30 dní před odletem a pokud se skutečně zájezd pořádat nebude, můžete ve výši již uhrazené zálohy přijmout poukaz na zájezd, který lze využít do 31. 8. 2021 (a pokud ho nevyužijete, opět po uplynutí ochranné doby obdržíte do čtrácti dnů peníze zpět). Doufáme, že jsme Vám alespoň trochu pomohli a přejeme hodně štěstí. Pro více informací doporučuji prostudovat tyto webové stránky: https://www.mmr.cz/cs/ostatni/web/novinky/zivotni-situace-podle-lex-voucher
24. V lednu 2020 jsem zaplatila zálohu CK se sídlem v Itálii na poskytnutí ubytování v červenci 2020. Jiné služby, než ubytování CK neposkytuje, a slouží tak pouze jako prostředník mezi vlastníkem apartmánu a zákazníkem...
V lednu 2020 jsem zaplatila zálohu CK se sídlem v Itálii na poskytnutí ubytování v červenci 2020. Jiné služby, než ubytování CK neposkytuje, a slouží tak pouze jako prostředník mezi vlastníkem apartmánu a zákazníkem. Vzhledem k tomu, že si myslím, že toto léto nebude možné do Itálie cestovat, chtěla jsem ubytování zrušit. Agentura však odmítá vrátit zálohu s tím, že uhrazenou částku pouze převede na další rok. Odkazují na "legislativní nařízení, čl. 88 ze dne 17.03.2020 (platí pro celou Evropu a aplikují ho všechny turistické zóny) a dle podmínek o pronájmu, vzhledem k tomu, že se jedná o mimořádnou a nepředvídatelnou událost."
Můžete mi prosím poradit, jak postupovat dál a na co se odkázat, vzhledem k tomu, že v roce 2021 odcestovat do zahraničí určitě nebudeme moct z osobních důvodů?
Budu předpokládat, že mezi Vámi a agenturou nedošlo k volbě práva a smlouva se tedy řídí právem italským, jelikož se jedná o smlouvu o poskytnutí služby (ubytování) a poskytovatel má sídlo tam. Italská legislativa (ostatně podobně jako česká) v současné situaci umožňuje vracet úhrady za tento typ služeb formou voucherů. Nicméně o peníze by neměl nikdo přijít. Úprava říká, že kdo si zaplatil pobyt, kterého se teď v důsledku epidemiologické situace nemůže zúčastnit, dostane peníze zpět přímo nebo prostřednictvím voucheru platného jeden rok, a to do patnácti dnů od podání žádosti. Podle české úpravy, která se vztahuje pouze na zájezdy, je vrácení peněz odloženo na dobu platnosti voucheru. Předpokládám, že v italské úpravě to bude podobné, ale nemohu to s jistotou říct. Rešerše a překlad zahraničních právních úprav totiž přesahuje možnosti naší poradny. Doporučuji tedy pokusit se domluvit na vrácení peněz vzhledem k situaci, případně na prodloužení platnosti voucheru na dobu, kdy jej budete moci využít. V případě, že se Vám nepodaří dohody dosáhnout, doporučuji obrátit na některou z advokátních kanceláří, která nabízí služby ve vztahu k právnímu řádu Itálie.
25. Mám zaplacenou zálohu na 2 smlouvy s CK. Záloha je 2x 21 970,-. 22.3.2020 jsem smlouvy písemně e-mailem stornovala, akceptovala jsem stornopoplatky (1500/os+pojištění) a požadovala vrácení 2x16 000,-...
Mám zaplacenou zálohu na 2 smlouvy s CK. Záloha je 2x 21 970,-. 22.3.2020 jsem smlouvy písemně e-mailem stornovala, akceptovala jsem stornopoplatky (1500/os+pojištění) a požadovala vrácení 2x16 000,-. Od CK style mi přišlo potvrzení storno poplatků (1500/os+pojištění) a informace, že vše přijde písemně poštou, potud v pořádku. Do 14 dnů nic poštou nedošlo, ale přišel mi e-mail, že situaci přehodnotili a storno mi rekalkulovali. To znamená, že mi vrátí při stornu pouze 4 000,- a zbytek si ponechají jako již vydané náklady. Tyto náklady mi nebudou rozepisovat, neboť jsou auditováni a rozpis vynaložených nákladů dělají jen při soudním jednání. Máme odlet přelom 9-10/2020. Mám smlouvy i na rodiče, kterým bude 70 let. Storno jsem zadala více jak 60 dní před odletem. Jak je možné, že mi potvrdí storno poplatky a následně si je přepočítají? Co mohu udělat, aby dodrželi storno, které potvrdili? Informovala jsem se na variantu voucheru, který CK nabízí. Je to JEJICH voucher a ten v případě, že nevyužiji, tak propadá ve prospěch CK. Voucher nabízený zákonem vůbec nenabízejí (ten bych si nechala po 31.8.2021 proplatit).
Obchodní podmínky CK v bodu 6.2.2 stanoví odstupné (storno poplatek) ve výši skutečně vzniklých nákladů, nejméně však 1 500,- Kč/cestující, při odstoupení více než 60 dní před zahájením zájezdu, což je i Váš případ (obchodní podmínky jsou v tomto bodě totožné pro online prodej i prodej v kamenné prodejně. Výše odstupného musí být přiměřená, což se odvíjí od doby mezi okamžikem odstoupení od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu s ohledem na očekávané úspory nákladů a na příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka ji pak pořadatel zájezdu musí odůvodnit (§ 2533 Občanského zákoníku). Doručením odstoupení od smlouvy nastupují účinky odstoupení – zrušení závazku a zánik práv a povinností stran v rozsahu účinků odstoupení (§ 2004 a § 2005 Občanského zákoníku). U takové smlouvy už tedy CK nemohla její podmínky jakkoliv měnit a odstupné po Vašem odstoupení od smlouvy přepočítat. Vzhledem k více než 60dennímu předstihu, s jakým jste od smlouvy odstoupila a s uvedenými obchodními podmínkami CK, nelze nově přehodnocenou výši odstupného považovat za přiměřenou. Nehledě na to, že se CK dopustila porušení smlouvy tím, že výši odstupného změnila až po Vašem odstoupení od smlouvy. Nejprve bych doporučila vyžádat si odůvodnění tohoto zvýšení odstupného, nicméně vzhledem k předchozímu odmítnutí CK o rozpisu vynaložených nákladů a případné další neochotě CK, spíše doporučuji vydat se s požadavkem na vrácení peněz soudní cestou. Co se pak týče tzv. voucheru nabízeného zákonem, tedy poukazu, na který může vzniknout nárok podle zákona o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu (zákon č. 185/2020 Sb.), ve Vašem případě se neuplatní. Tento zákon totiž v § 2 stanoví, že se vztahuje pouze na zájezdy s termínem zahájení od 20. 2. 2020 do 31. 8. 2020.
26. U koho mám uplatňovat vrácení pojistného za neuskutečněný zájezd zrušený CK?
Z Vámi zaslaného dotazu jsem vyrozuměl, že jste pravděpodobně uzavřel/a pojistnou smlouvu jejíž předmětem bylo cestovní pojištění po dobu zmíněného zájezdu a pojistné již bylo uhrazeno. Jelikož byl v důsledku nastalé koronavirové situace zájezd zrušen, chcete získat zpět vynaložené prostředky na pojištění. V daném případě je potřeba se obrátit na pojistitele, se kterým došlo k uzavření pojistné smlouvy. Pojistnou smlouvu můžete vypovědět do 2 měsíců od jejího uzavření, jak plyne z § 2805 písm. a) občanského zákoníku. Jakmile je výpověď doručena, počne běžet 8 denní výpovědní doba, po jejímž uplynutí pojištění zanikne. Máte samozřejmě nárok na vrácení uhrazeného pojistného, avšak pojistitel si může ponechat poměrnou část za dobu, kdy pojištění trvalo. Dále je také možná dohoda mezi Vámi a pojistitelem o zániku pojištění. Konkrétní podmínky či formuláře výpovědi naleznete na stránkách svého pojistitele.
27. V červnu máme jet do Chorvatska, zatím zaplacena 50 % ceny a 6/5/2020 se má uhradit další polovina ceny zájezdu...
V červnu máme jet do Chorvatska, zatím zaplacena 50 % ceny a 6/5/2020 se má uhradit další polovina ceny zájezdu. V současné době jsem ve velmi špatné finanční situaci a na zájezd rozhodně nepojedeme, i kdyby se hranice v červnu do Chorvatska otevřely (mám dítě s autoimunitní nemocí). Ráda bych CK požádala o vrácení celé částky první zálohy, mám na to nárok? Jsem rodič na rodičovské dovolené. Vztahuje se na mě Lex voucher s nárokem vrácení peněz jakožto zranitené skupiny obyvatel? Nebo musím doplatit celou část ceny zájezdu a potom (kdy?) požádat o vrácení? Je pravda, že Lex Voucher se vystavuje jen na zájezdy, které byly zrušeny ze strany CK a ne klienta?
Pokud jste ještě od smlouvy o zájezdu neodstoupila, máte v tuto chvíli dvě možnosti. Tou první je odstoupit od smlouvy o zájezdu podle § 2535 a § 2536 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jako „OZ“), podle kterého máte právo odstoupit před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, pokud v místě určení cesty nebo v bezprostřední blízkosti nastaly mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu. Podle důvodové zprávy k OZ jde o situaci, kdy nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti mající zásadní vliv na poskytování služeb zahrnutých v zájezdu, jako jsou například významná rizika pro lidské zdraví (tedy i výskyt závažného onemocnění, jakým je COVID-19). Jednalo by se právě o situaci, na kterou se vztahuje zákon o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru na odvětví cestovního ruchu (známého pod onačením „Lex voucher“) a CK v těchto případech mají možnost místo vyplacení peněz po odstoupení od smlouvy vystavit poukaz (voucher), a to v minimální výši hodnoty zájezdu, nebo nabídnout jiný termín. Zákon ale upravuje výjimky, mezi které patří také situace, kdy je zákazníkem osoba těhotná či osoba čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou. V těchto případech může zákazník poukaz od CK odmítnout a ta je povinna vrátit všechny uhrazené platby. Další možností je odstoupení od smlouvy o zájezdu podle § 2533 OZ. V tomto případě má CK právo požadovat zaplacení storno poplatku, ale zbylou částku je povinna do 14 dnů vrátit. Navíc můžete požádat o vystavení poukazu v hodnotě 10% ze zaplaceného storno poplatku, který můžete použít při nákupu další dovolené u dané CK. Pro více informací doporučujeme sledovat stránky Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky a stránky Ministerstva pro místní rozvoj ČR. Chápeme, že se jedná o nepříjemnou situaci a snad Vám naše odpověď alespoň trochu pomohla.
28. Cestovní kancelář mě nechce vrátit peníze za neuskutečněný zájezd, který byl zrušen a informuje o tom, že je nouzový stav tudíž nemůže vyplatit částku...
Cestovní kancelář mě nechce vrátit peníze za neuskutečněný zájezd, který byl zrušen a informuje o tom, že je nouzový stav, tudíž nemůže vyplatit částku, kterou jsem složila jako rezervaci, prosím, je pravda že nouzový stav jim nedovoluje vrátit mi peníze do 14 dnů od zrušení letu.
Vaše CK pravděpodobně odkazuje na ochrannou dobu dle zákona č. 185/2020 Sb., tzv. „lex voucher“, díky kterému se mají snížit dopady na pořadatele zájezdů v souvislosti s pandemii COVID-19. Z Vašeho dotazu usuzuji, že CK zrušila zájezd z důvodu mimořádných okolností dle § 2536 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ochrannou dobu dle zmíněného zákona může CK uplatnit na zájezdy v období od 20. února do 31. srpna 2020. Po ochrannou dobu, která obecně trvá do konce srpna 2021, se odkládá vrácení uhrazených plateb zákazníkem, CK to však musí zákazníkovi oznámit a zároveň mu vystavit poukaz na zájezd. Poukaz můžete využít na jiný pořádaný zájezd v budoucnu, či rovnou CK požádat o navrhnutí vhodného náhradního zájezdu. Pokud jste však: „NÁSLEDUJÍ ODRÁŽKY (jednotlivé body odděleny středníkem)“ držitel průkazu ZTP; starší 65 let; v evidenci uchazečů o zaměstnání ÚP; osoba těhotná, či čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou; osamělý rodič pečující o nezaopatřené dítě; nemohl/a jako zaměstnanec pracovat po dobu alespoň 30 dní pro jinou překážku v práci na straně zaměstnavatele ke dni oznámení o využití ochranné doby „KONEC ODRÁŽEK“ můžete poukaz odmítnout. V takovém případě končí ochranná doba a CK Vám musí uhrazené platby vrátit do 14 dní od oznámení odmítnutí. Na závěr je vhodné doplnit, že Evropská komise již vyjádřila pochybnost nad souladem Lex voucher se směrnicí EU, vzhledem k tomu je vhodné vývoj situace dále sledovat.
29. Dne 17. 6. 2020 jsem měl odletět společností XY do Petrohradu. Před 14 dny mi přišel oficiální email od XY, že je let zrušen...
Dne 17. 6. 2020 jsem měl odletět společností XY do Petrohradu. Před 14 dny mi přišel oficiální email od XY, že je let zrušen. Napsal jsem ihned, že žádám navrácení celé částky na můj účet. Do dneška se mi nikdo neozval. Také jsem požádal banku, zda by provedla chargeback, reklamace tedy probíhá, ale dle vyjádření banky je šance mizivá. Co mám prosím dělat? Podle EK voucher přijmout nemusím a peníze by měli vrátit do 7 dnů.
V prvé řadě je třeba zdůraznit, že koronavirová pandemie nemůže být v tomto případě důvodem, aby dopravci zanikl závazek poskytnout plnění. Tento závazek stále trvá a naskytují se různé možnosti řešení.
Zrušení letu z důvodu koronavirové pandemie je podle nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004 mimořádnou okolností. Pokud ke zrušení letu došlo ze strany dopravce, máte nárok na proplacení letenky. Letecký dopravce vás musí na zrušení letu upozornit do 14 dní před plánovaným datem odletu a zároveň vám musí poskytnout vysvětlení ohledně možné náhradní dopravy. Je třeba upozornit, že povinností dopravce je zde pouze vrátit cenu letenky, nikoliv odškodnění za případnou škodu vzniklou cestujícímu z důvodu zrušení letu.
Druhou možností, kterou nabízí ČSA na svých stránkách je bezplatná změna termínu cesty na pozdější datum. Letenky je možné bez poplatku změnit na pozdější lety s termínem návratu do 31.12.2020 (Smluvní pravidla ČSA). Třetí možností je přesměrování letu za srovnatelných dopravních podmínek.
Pokud jste zvolil nárok na vrácení ceny letenky má podle výše zmíněného nařízení dopravce povinnost proplatit vám pořizovací cenu letenky do 7 dní od vaší žádosti na vracení ceny, obvykle bankovním převodem, ale lze i hotově nebo jinými službami podle článku 7 odst. 3 Nařízení ES.
Pokud vám tedy, dopravce letenku do této doby neproplatí ocitá se v prodlení. Pokud se dopravce, jako dlužník ocitne v prodlení, můžete vy jako věřitel:
Vymáhat splnění dluhu;
Odstoupit od smlouvy (za určitých podmínek stanovených ve smlouvě nebo ze zákona);
Požadovat zaplacení úroků z prodlení;
Zaplatit náhradu škody;
Zaplatit smluvní pokutu (pokud je sjednána).
Co se týče tzv. chargebacku, zde každá banka posuzuje případy individuálně a v souladu se smluvními podmínkami banky. V tomto případě se banka pokusí kontaktovat dopravce sama o ověří si potřebné informace a následně reklamaci buď vyhoví nebo ne. Pokud však podáte bance všechny potřebné důkazy a reklamaci podáte včas neměl zde být problém ji neuznat.
30. V lednu 2020 jsem zaplatil CA XY ubytování(pouze toto) pro 2 osoby na Slovensku od 25. 5. 2020. Objednavatel jsem já (držitel ZTP/P)...
V lednu 2020 jsem zaplatil CA XY ubytování(pouze toto) pro 2 osoby na Slovensku od 25. 5. 2020. Objednavatel jsem já (držitel ZTP/P) CA XY to následně předala pořadatelské CK (obě instituce nekomunikují). Vzhledem k tomu, že v této době ještě nebude možno cestu uskutečnit, nevím jak dál postupovat.
V současné situaci je dost pravděpodobné že nebude možno zájezd uskutečnit. Obecně sice platí pravidlo: smlouvy se mají dodržovat, je tedy třeba plnit dle stanoveného kalendáře, dokud od smlouvy neodstoupí buď cestovní kancelář nebo sám zákazník. Momentálně se dá očekávat, že cestovní kancelář, se kterou jste uzavřel smlouvu o zájezdu, vám nabídne vracení ceny zájezdu formou voucheru. Dne 9. 4. 2020 byly schváleny změny zákonů, souvisejících s cestovním ruchem (označované také "Lex voucher"). Tímto zákonem byla zavedena ochranná doba, Jde o dobu, o kterou se odkládá vrácení plateb zákazníkem uhrazených za zájezd, která končí nejpozději dne 31. 8. 2021. Pokud se tedy, cestovní kancelář rozhodne využít voucheru, je poté na vás, jestli jej budete chtít využít, či ne. Nevyužitím voucheru nezaniká nárok na vrácení ceny zájezdu, ten se pouze posouvá nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby. Pokud jste držitelem ZTP/P máte také oprávnění poukaz odmítnout, nezapomeňte tak učinit písemně. Oznamte cestovní kanceláři, že poukaz odmítáte a žádáte vrácení uhrazených plateb. V případě, kdy vás CK nekontaktuje, můžete i vy odstoupit od smlouvy. Podle § 2535 Občanského zákoníku má zákazník právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody. I zde vám může cestovní kancelář nabídnout voucher podle zákona č. 185/2020 (Lex Voucher), postup zde bude stejný jako v předchozím případě. Je však vhodné doplnit, že Evropská komise již vyjádřila pochybnost nad souladem Lex voucher se směrnicí EU, vzhledem k tomu je vhodné vývoj situace dále sledovat. Odstoupit od smlouvy můžete vždy také podle § 2533 Občanského zákoníku. Je však třeba upozornit, že takovýmto postupem budete muset platit odstupné (storno poplatek) bylo-li sjednáno. Obvykle je u smluv o zájezdech tento poplatek sjednán, najdete jej v obchodních podmínkách smlouvy. Cenu zájezdu je vám však CK povinna 14 dnů vrátit.
31. Mám zaplacený celý zájezd od Egypta od BS s odletem 15. 6. 2020. Samozřejmě se neodletí. A zájezd vlastně ruší cestovní kancelář...
Mám zaplacený celý zájezd od Egypta od BS s odletem 15. 6. 2020. Samozřejmě se neodletí. A zájezd vlastně ruší cestovní kancelář. Přišla mi nabídka na poukaz "Lex voucher" a Poukaz TravelSafe+ s tím, že pokud si do 8 dnů před odletem nevyberu, bude mi automaticky zaslán "LEX“. Nemám zájem ani o jeden, mohu poprosit o radu co dělat? Jejich podmínky ať na jednom nebo druhém poukazu nejsou moc výhodné.
Lex voucher (Zákon č. 185/2020 Sb.), který byl přijat z důvodu zmírnění dopadů epidemie v oblasti cestovního ruchu, upravuje zvláštní podmínky pro zájezdy s termínem zahájení od 20. 2. do 31. 8. 2020. U těchto zájezdů může cestovní kancelář nyní využít tzv. ochranné doby, o kterou se odkládá vrácení plateb uhrazených zákazníkem za zájezd. Místo vrácení peněz za zrušený zájezd mohou cestovní kanceláře klientům poskytnout poukazy na rovnocenné služby. Pokud se cestovní kancelář rozhodne využít ochrannou dobu, musí to písemně oznámit zákazníkovi a současně mu doručit poukaz na zájezd v hodnotě realizovaných plateb. Dnem doručení poukazu na zájezd začíná běžet ochranná doba, která končí nejpozději 31. 8. 2021. V případě, že poukaz na zájezd nebude v ochranné době, tj. nejpozději do 31. 8. 2021, zákazníkem vyčerpán, vrátí cestovní kancelář zákazníkovi veškeré uhrazené platby za původní zájezd nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby.
Určitý okruh osob může i přesto poukaz odmítnout (§ 3 odst. 3 tohoto zákona). Jedná se o
Držitele průkazu osoby se zdravotním postižením;
Osobu vedenou v evidenci úřadu práce jako uchazeč o zaměstnání;
Osobu těhotnou či osobu čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou;
Osamělého rodiče pečujícího o nezaopatřené dítě (samoživitel);
Osobu starší 65 let;
Zaměstnance, který ke dni doručení oznámení cestovní kanceláře o využití ochranné doby nemohl po dobu nejméně 30 dnů konat práci pro jiné překážky na straně zaměstnavatele podle § 208 a 209 zákoníku práce;
Školu nebo školské zařízení, které jsou zapsány do rejstříku škol a školských zařízení.
Jestliže do žádné z těchto zvlášť zranitelných skupin zákazníků nespadáte, není bohužel v současné době možné, abyste poukazy, které Vám nabízí cestovní kancelář, odmítl. Na závěr je vhodné doplnit, že Evropská komise již vyjádřila pochybnost nad souladem Lex voucher se směrnicí EU, vzhledem k tomu je vhodné vývoj situace dále sledovat.
32. Dne 31. 10. 2019 jsem s CK XY uzavřela cestovní smlouvu - Tunisko - Djerba, Zarzis s termínem zahájení zájezdu dne 29. 6. 2020...
Dne 31. 10. 2019 jsem s CK XY uzavřela cestovní smlouvu - Tunisko - Djerba, Zarzis s termínem zahájení zájezdu dne 29. 6. 2020. Do dne 26. 5. 2020 včetně bych měla na konkrétní zájezd uhradit doplatek ve výši 14 569 Kč (doposud uhrazeno 6 047 Kč dne 31. 10. 2019 a 20 000 Kč uhrazeno dne 9. 3. 2020, celkem tedy 26 047 Kč). Chtěla jsem příští týden poslat Námitku nejistoty dle §1912 zákona č. 89/2012 Sb., ale včera se na stránkách CK XY objevila informace, že odlety do 30. 6. 2020 jsou zrušeny. Zatím žádný kontakt od CK nebyl, takže nevím, zda mám hrát "mrtvého brouka" a námitku ještě poslat nebo nyní už to nemá smysl? Myslela jsem si, že bych na základě toho pak mohla odstoupit od smlouvy podle §2535 Občanského zákoníku. Nespadám do žádné rizikové skupiny dle Zák. 185/202 Sb., ale o žádný Lex voucher nestojím, chtěla bych vrátit peníze. Myslíte, že mám ještě nějakou šanci nebo se budu muset smířit LV?
Odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného můžete podle § 2535 Občanského zákoníku v případě, že v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě máte právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemáte však právo na náhradu škody.
Na zájezdy s termínem zahájení od 20. 2. 2020 do 31. 8. 2020 se však vztahuje tzv. „Lex voucher“ (Zákon o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu – zákon č. 185/2020 Sb.). Ochranná doba (doba, po kterou se odkládá vrácení plateb uhrazených zákazníkem za zájezd) se dle zmíněného zákona uplatní mj. i v případě odstoupení od smlouvy podle § 2535 Občanského zákoníku.
Pokud byste tedy odstoupila od smlouvy podle § 2535 Občanského zákoníku, může se CK rozhodnout ochrannou dobu využít a vystavit Vám poukaz na zájezd v minimální hodnotě Vašich uhrazených plateb. Poukaz na zájezd je platný po dobu trvání ochranné doby, která končí nejpozději 31. 8. 2021. Pokud poukaz nevyužijete, je CK povinna Vám uhrazené platby vrátit nejpozději do 14 dní od skončení ochranné doby. Nicméně je vhodné doplnit že Evropská komise již vyjádřila pochybnost nad souladem Lex voucher se směrnicí EU, vzhledem k tomu tak doporučuji vývoj situace dále sledovat.
Podle § 2533 Občanského zákoníku však jako zákazník můžete před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy vždy; je to ale podmíněno zaplacením odstupného (tzv. storno poplatek), pokud bylo sjednáno. Odstupné bývá zpravidla stanoveno v obchodních podmínkách. CK má poté povinnost Vám nejpozději do 14 dnů od odstoupení peníze vrátit (§ 2536a Občanského zákoníku). Podle § 7 Lex voucher lze následně do 14 dnů od zaplacení odstupného žádat vydání poukazu na zájezd v hodnotě nejméně 10 % zaplaceného odstupného.
33. V listopadu 2019 jsme objednali a uhradili zájezd do Itálie V termínu od 7.- 14. března. Dne 25. února vláda poprvé nedoporučuje jezdit do severní Itálie...
V listopadu 2019 jsme objednali a uhradili zájezd do Itálie V termínu od 7.- 14. března. Dne 25. února vláda poprvé nedoporučuje jezdit do severní Itálie. Dne 26. 2. jsme zažádali o storno zájezdu. Byl nám zaslán návrh na vrácení částky za skipasy. Storno jsme neodsouhasili a podali námitku. Ta byla zamítnuta jako nedůvodná a naše storno je neuplatnitelné. Následně 4. 3. byly v Itálii uzavřeny všechny školy, 7. 3. vyhlášena karanténa v 15 regionech a od 11.3. již byla v karanténě celá Itálie. Přesto jsme byli dne 11. 3. opět odmítnuti s tím, že v době žádosti o storno byla naše destinace bezpečná a na vrácení celé částky nemáme nárok. Jak máme postupovat, abychom dostali celou částku zpět? Storno jsme dodnes nepodepsali.
Pokud jste 26. 2. odstoupili od smlouvy dle § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tedy šlo o odstoupení ze strany zákazníka “[...] jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu” máte dle stejného ustanovení nárok na vrácení všech uhrazených plateb za zájezd. Šíření koronaviru je možné považovat za mimořádnou a nevyhnutelnou okolnost.
Nicméně od účinnosti tzv. Lex Voucher má pořadatel dle § 3 odst. 1 zákona č. 185/2020 Sb. o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu možnost využít ochranné doby a místo peněz Vám vystavit poukaz v hodnotě všech uhrazených plateb za zájezd. Tento poukaz můžete odmítnout pokud je smluvní stranou (objednatelem zájezdu/ zákazníkem) osoba,[...] která je ke dni doručení oznámení pořadatele o využití ochranné doby držitelem průkazu osoby se zdravotním postižením, osoba vedená v evidenci úřadu práce jako uchazeč o zaměstnání, osoba těhotná, osoba čerpající mateřskou nebo rodičovskou dovolenou, osoba starší 65 let nebo osamělý rodič pečující o nezaopatřené dítě, ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd. Ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd dále v případě zaměstnance, který ke dni doručení oznámení pořadatele o využití ochranné doby nemohl po dobu nejméně 30 dnů konat práci pro jiné překážky na straně zaměstnavatele podle § 208 a 209 zákoníku práce. Ochranná doba končí oznámením zákazníka o odmítnutí poukazu na zájezd také v případě škol a školských zařízení, které jsou zapsány do rejstříku škol a školských zařízení.”
Tzv. Lex voucher se aplikuje na zájezdy s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020. Je tedy aplikovatelný i na Váš zájezd.
Vzhledem k doporučení Ministerstva zahraničních věcí necestovat do severní Itálie dne 26.2. a předpokladu, že Váš zájezd se v této oblasti nacházel, je aplikace § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, namístě. To znamená, že máte nárok na vrácení všech uhrazených plateb za zájezd nebo poukazu dle tzv. Lex Vucher. Pokud se tak nestalo, došlo ze strany pořadatele o bezdůvodné obohacení dle § 2991 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, které je možné soudně vymáhat. Argumentace tím, že v době žádosti o storno byla vaše destinace bezpečná je lichá.
Naše doporučení tedy je informovat pořadatele o tom, že jste odstoupili od smlouvy dle § 2535 zákona č. 89/2012 Sb., a jelikož Vám nevrátil všechny uhrazené platby (ani formou poukazu), tak z jeho strany došlo k bezdůvodnému obohacení.
Závěrem bychom rádi zmínili, že situace pro cestovní kanceláře je velmi komplikovaná a ačkoli se zájezdy nekonají, mnoho kanceláří již muselo zaplatit nevratné zálohy. Dle § 6 odst. 5 zákona č. 185/2020 Sb. pokud zákazník nevyužije poukaz v tzv. ochranné době, má kancelář povinnost veškeré uhrazené platby vrátit ( nejpozději do 14.9.2021).
34. Jsem objednavatelka na rodičovské dovolené. Smlouva je sjednána na 4dospělé osoby a 1dítě 1rok. Celá částka je placená z účtu manžela...
Jsem objednavatelka na rodičovské dovolené. Smlouva je sjednána na 4dospělé osoby a 1dítě 1rok. Celá částka je placená z účtu manžela. Odmítla jsem Lex voucher s tím, že mi vrátí celou zaplacenou částku. Mám právo na celou částku za všechny nebo pouze za mě a dítě?
Email CK: Vážená paní, na základě zákona č. 185/2020 Sb., jsme si nechali zpracovat právní rozbor, jak postupovat ohledně § 3 odst. 3, který obsahuje výčet výjimek osob, které mohou poukaz odmítnout. Na základě doporučení našich právních zástupců lze jednotlivé osoby posuzovat individuálně, bez ohledu na to, kdo je objednavatel a kdo účastník zájezdu. Informace našeho ministerstva a ČOI jsou pouze jako doporučení a nejsou právně závazné. Z uvedeného důvodu akceptujeme odmítnutí Lex voucheru z Vaší strany, které jste doložila potvrzením o pobírání rodičovského příspěvku. Zbylé osoby do této vyjimky nespadají a tak v příloze zasílám nový Lex voucher, který je vystaven na jméno pana manžela a poměrnou část uhrazených peněz. Samozřejmě jsme přihlédli k tomu, že rodičovský příspěvek pobíráte na syna, jenže je také účastníkem zájezdu. Na základě této skutečnosti bude vratka vystavena na částku zahrnující také platbu za Vašeho syna. Částka uvedena na Lex voucheru byla vypočtena následovně: Z celkové uhrazené částky 81 479,- odečítáme následující položky, které budou na základě Vašeho odmítnutí do 14 dnů vráceny: 1x dospělá osoba po odečtení slevy 19 473,- 1x pojištění 590,- 1x cena za dítě do dvou let 99,- 1x pojištění dítě 330,- 1x parkování u letiště 399,- Cena celkem po odečtení výše uvedených položek odpovídá částce na Lex voucheru 60 588,- Lex voucher zasíláme poštou na Vaši adresu.
Ve svém dotazu se ptáte na možnost odmítnutí tzv. Lex voucher na základě toho, že spadáte do výjimky dle § 3 odst. 3 zákona č. 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu.
Dle § 3 odst. 3 zákona č. 185/2020 Sb. je-li zákazník osoba na rodičovské dovolené má nárok na odmítnutí poukazu na zájezd. Dle stránek ministerstva pro místní rozvoj je “[...] Smyslem ochranné doby je po určitou dobu odložit nebo přerušit splatnost závazku cestovní kanceláře k vrácení plateb za zrušený zájezd. Ochranná doba tedy má účinky jen vůči tomu zákazníkovi, kterému vznikl nárok na vrácení plateb za zájezd. Tímto zákazníkem je zpravidla zákazník, který je stranou smlouvy o zájezdu a za zájezd uhradil jeho cenu. Příslušnost k vymezené zvláště chráněné skupině je tedy třeba zkoumat ve vztahu k zákazníkovi, kterému vzniklo právo na vrácení plateb přijatých za zájezd. Pokud takový zákazník spadá do jedné ze zvláště chráněných skupin, může poukaz odmítnout jako celek a cestovní kancelář by mu měla celou finanční částku, na níž by měl jinak právo, vyplatit bez zbytečného odkladu v penězích.” Jinými slovy klíčovou roli hraje pouze osoba objednatele (smluvní strana) nikoli spolucestující. Osoby které spolucestují jsou sice podle § 4 zákona č. 159/1999 Sb. zákazníky, avšak nelze je považovat za smluvní stranu.
Cestovní kancelář má pravdu v tom, že informace ministerstva a ČOI nejsou právně závazné, je třeba ale zmínit, že ani analýza právních zástupců není nijak právně závazná (může být i chybná). Výklad ustanovení zákona provádí soudy.
Dle našeho názoru, pokud jste objednatel zájezdu, máte nárok na vrácení celé částky zájezdu.
Závěrem bychom rádi zmínili, že situace pro cestovní kanceláře je velmi komplikovaná a ačkoli se zájezdy nekonají, mnoho kanceláří již muselo zaplatit nevratné zálohy. Dle § 6 odst. 5 zákona č. 185/2020 Sb. pokud zákazník nevyužije poukaz v tzv. ochranné době, má kancelář povinnost veškeré uhrazené platby vrátit (nejpozději do 14. 9. 2021).