Source: http://www.depart1825.com/instit/conditions-de-vente.aspx
Timestamp: 2017-05-23 10:43:45+00:00
Document Index: 205209427

Matched Legal Cases: ['art1825', 'art 18', 'art1825', 'art1825', 'art1825', 'art1825', 'art.1', 'art 18', 'art 18', 'art 18', 'art1825', 'art 18', 'art1825', 'art1825', 'art: 50', 'art1825']

- étudiant boursier. Pièces à produire par l’utilisateur pour justifier de son éligibilité à l’aide financière de l’ANCV (Agence Nationale pour les Chèques-Vacances).
S'il est éligible au coup de pouce financier de l'ANCV, le jeune doit produire en plus de sa carte nationale d'identité, son passeport et/ou son titre de séjour en cours de validé, l'attestation sur l'honneur dûment complétée et signée à support.clients@depart1825.com ainsi que la (ou les) pièce(s) justifiant de son éligibilité à l'aide financière (de par son statut et/ou de ses revenus).
A défaut de renseigner cette déclaration sur l’honneur dans un délai de soixante-douze (72) heures à compter de sa demande de réservation, la réservation ne sera pas confirmée.
Détermination du montant de l’aide financière de l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances. L’utilisateur n’est éligible à l’aide financière de l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances qu’une fois par année civile. L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances prend en charge cinquante (50) % du montant du séjour de l’utilisateur dans la limite de cent cinquante (150) euros, étant précisé qu’il devra personnellement contribuer au paiement de son séjour à hauteur d’au moins cinquante (50) euros.
L’aide financière de l’ANCV ne pourra être accordée aux utilisateurs éligibles à l’aide que dans la limite de l’enveloppe budgétaire que son conseil d’administration aura allouée pour l’année au financement du programme social « Départ 18:25 ». Dans l’hypothèse où ce budget serait épuisé en cours d’année, les utilisateurs en seront informés par une mention portée sur le site Internet www.depart1825.com.
Article 1 : Définitions - « Vous » ou « l’utilisateur » désigne toute personne qui utilise le site www.depart1825.com ou les centres d’appels (dont les coordonnées figurent ci-après) afin de réserver, commander et/ou acheter toutes prestations proposées par Travelfactory SAS.
Article 2 : Généralités a) Les présentes conditions particulières et générales de vente et d'utilisation s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées sur le site www.depart1825.com.
La commande de prestations est réservée aux utilisateurs ayant pris connaissance des présentes conditions particulières et générales de vente dans leur intégralité, ainsi que des conditions spécifiques propres à chaque produit et/ou service, de façon préalable à chaque commande et les ayant acceptées. Toute réservation effectuée implique obligatoirement d'avoir pris préalablement connaissance, et d'adhérer, aux présentes conditions particulières et générales de vente. b) Les produits proposés sont disponibles en petites quantités et sont gérés en temps réel. Nous attirons l'attention du client sur le fait que le produit présenté comme disponible peut devenir indisponible si plusieurs utilisateurs présents sur le site www.depart1825.com commandent en même temps le même produit. Le premier utilisateur à effectuer une réservation sera prioritaire. Si une réservation ne peut pas être honorée par Travelfactory SAS pour cause de non-disponibilité du produit, le client en sera informé par email ou par téléphone dans les 48 heures qui suivent la réservation. Toute somme versée par le client pour effectuer la réservation lui sera intégralement retournée dans les plus brefs délais, à moins que le client ne préfère choisir une autre prestation d’une qualité équivalente dans la mesure de nos possibilités.
Article 3 : Règles relatives à la vente de forfaits touristiques Au sens des présentes conditions générales, selon l’article L211-2 modifié par la Loi n°2009-888 du 22 juillet 2009 – art.1 du code du tourisme, Constitue un forfait touristique la prestation : 1° Résultant de la combinaison préalable d'au moins deux opérations portant respectivement sur le transport, le logement ou d'autres services touristiques non accessoires au transport ou au logement et représentant une part significative dans le forfait;
Article 4 : Preuves Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste que vous nous rapporteriez, les données conservées dans le système d'information de Travelfactory SAS et/ou de ses Partenaires ont force probante quant aux commandes que vous passez. Les données sur support informatique ou électronique conservées par Travelfactory SAS constituent des preuves et, elles peuvent être produites comme moyen de preuve par Travelfactory SAS dans toute procédure éventuelle vous concernant. Elles seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.
Le site a pour fonction de vous assister dans la recherche des produits et services en relation avec le voyage, et d’effectuer les réservations appropriées, ou toute autre transaction avec les partenaires. Vous devez résider en France et être âgé(e) de 18 à 25 ans (18 ans révolus et 25 ans non révolus à la date de départ du voyage), être capable juridiquement de contracter et utiliser ce site conformément aux présentes conditions particulières et générales de vente. Vous êtes responsable financièrement de l’utilisation du site tant en votre nom que pour le compte de tiers, y compris des mineurs utilisant vos données et vos coordonnées, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d’aucune faute ni négligence de votre part. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et vraies. Une utilisation du service de réservation de ce site, frauduleuse ou qui contreviendrait aux présentes conditions particulières et générales, pourra entraîner le refus par Travelfactory SAS à tout moment, de l’accès aux services proposés sur le dit site. En cas de non-respect de ces règles, Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable et appliquera les présentes conditions particulières de vente. Article 6 : Prestations 6.1 Prestations d'hébergement et de séjour, possession des chambres ou des appartements
En résidence, et dans les stations de sports d'hiver en particulier, la remise des clés en début de séjour s'effectue généralement le samedi entre 17h00 et 18h00. Elles doivent être restituées le samedi suivant avant 10h00. Ces horaires vous seront confirmés sur le bon d’échange hébergement que vous recevez par mail après règlement du solde de votre dossier. En cas d'arrivée tardive, c'est-à-dire si l'arrivée n'aurait pas lieu à la date et à l’heure prévue, il est indispensable d'avoir l'accord du prestataire sur place. Pour cela il est nécessaire de le contacter directement. Ses coordonnées, adresse et numéro de téléphone, sont mentionnées sur vos documents de voyage (Voucher ou Bon d'échange Hébergement) en haut à gauche du document sous la référence dossier.
Un état des lieux doit être fait avec le prestataire sur place au moment de l’arrivée et avant le départ, que ce dernier soit prévu ou anticipé. La caution vous sera restituée par le prestataire en fin de séjour ou au plus tard un mois après le départ, après état des lieux et inventaire, déduction faite des éventuelles dégradations constatées par le prestataire. Les taxes de séjour ne sont pas comprises dans les prix présentés sur le site. Elles sont toujours à la charge du client qui doit les régler sur place à la résidence ou à l'hôtel et sont exigibles dès l’arrivée. Les montants des taxes de séjour varient selon les communes des lieux de résidence et peuvent être exigés dès l'arrivée conformément aux règles fixées par les articles L. 2333-26 à L. 2333-32, L. 2333-34 à L. 2333-37, L. 2333-39 à L. 2333-44, L. 2333-46 et L. 2333-46-1 du code général des collectivités territoriales. Les taxes de séjour se calculent par personne et par nuit. • Règlement intérieur et ménage
Il vous appartient de prendre connaissance et de respecter le règlement intérieur affiché dans votre lieu de résidence. Pendant votre séjour, vos objets et effets personnels relèvent strictement de votre propre responsabilité. Il en est de même de votre véhicule.
En aucun cas Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable d’un vol sur le lieu de l’hébergement. Attention, pour les locations, le ménage de fin de séjour n'est pas inclus et une somme forfaitaire peut être retenue si l'appartement est jugé mal nettoyé.
Attention les tarifs des prestations sur place (à l’instar de la location de draps, de kit bébé, de l’accès payant piscine, connexion internet, télévision…) sont communiqués à titre indicatif. En aucun cas Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable d’une augmentation inopinée des tarifs indiqués. Il est à noter que les demandes particulières, comme le souhait d’obtenir des hébergements côtes à côtes ou celui d’être à un étage précis, seront effectuées auprès de notre prestataire mais ne pourront être garanties. Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable en cas de non satisfaction de la demande. • Travaux de construction
La taille et le poids de l’animal sont à préciser auprès de l’hébergeur. Les animaux de plus de 15kg ne sont pas acceptés. Les chiens d’attaques (de type Pitbull) et de 2ème catégorie (de garde ou de défense) sont interdits dans l’enceinte de tous les hébergements diffusés sur Travelfactory SAS. Les documents de vaccination doivent être apportés sur votre lieu de séjour pour les présenter à l’hébergeur. Travelfactory SAS ne pourra être tenu pour responsable en cas de refus par l'hébergeur de la présence de l’animal. 6.2 Remontées mécaniques, location du matériel de ski, école de ski Pour les séjours à la semaine, les remontées mécaniques sont vendues en 6 jours de forfaits pour les séjours de 7 nuits d'hébergement. En effet, le forfait de remontées mécaniques commence le dimanche matin et se termine le vendredi soir. Les forfaits de remontées mécaniques perdus ou non utilisés ne pourront en aucun cas être remboursés par Travelfactory SAS. Il en est de même pour la location du matériel de ski. Vous pouvez récupérer votre matériel à partir du samedi 18h00 et vous devez le rendre le vendredi suivant en fin de journée. Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou casse du matériel de ski. Afin de pallier ce type de désagrément nous tenons à votre disposition lors de la réservation des assurances adaptées à ce genre d’incidents. Il est à noter que les forfaits des remontées mécaniques, le matériel de ski ainsi que les cours de ski sont réservés à titre nominatifs. Ainsi il est indispensable de renseigner précisément au moment de la réservation les noms, prénoms, dates de naissance et le niveau des clients associés à ces prestations. Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable de tout manquement ou informations erronées de la part du client.
Il est impératif de communiquer un numéro de téléphone mobile au moment de la réservation. Vous êtes contacté sur votre téléphone mobile par le livreur qui vous donnera un rendez-vous, le plus souvent au pied de votre résidence. A cet égard, Travelfactory SAS décline toute responsabilité en cas de non communication du numéro de téléphone mobile d'un participant ou de son inaccessibilité une fois en station (mobile éteint ou non réponse). En cas d’impossibilité de livrer le client, du fait de son retard ou de son absence, Travelfactory SAS décline toute responsabilité et informe le client qu’il ne sera pas remboursé. L'horaire de livraison, voire le jour de livraison, peuvent être modifiés en fonction des conditions climatiques et de circulation.
En cas de non livraison totale du fait de Travelfactory SAS, le « Traiteur des neiges » vous sera remboursé par virement bancaire après examen de votre réclamation.
Article 7 – Prix Les prix figurant sur le site peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Ces modifications sont inapplicables aux réservations dont la disponibilité a été confirmée par Travelfactory SAS, sauf si ces modifications intervenaient plus de 30 jours avant la date de départ prévue, pour des raisons tenant à une variation du prix du carburant, des taxes légales ou réglementaires.
Attention les prix varient en fonction de l’offre et de la demande. Les offres sont non rétroactives : les réservations déjà effectuées ne peuvent bénéficier des réductions appliquées postérieurement aux réservations. Article 8 : Le devis, la réservation et les modalités de règlement Comment réserver un séjour avec Départ 18:25 ?
Le programme Départ 18 :25 est exclusivement dédié aux jeunes âgés de 18 à 25 ans (18 ans révolus à 25 ans non révolus, au premier jour du départ), résidant en France.
Les personnes ne correspondant pas aux critères d’éligibilité du programme Départ 18 :25 ont toutefois la possibilité de réserver leur séjour sur un autre site de réservation.
La première étape de la réservation consiste à sélectionner l'offre qui vous intéresse sur www.depart1825.com, en utilisant le moteur de recherche multicritères (destination, dates, nombre de personnes…). La recherche peut également s’effectuer en consultant les offres ou les thématiques mises en avant en une du site internet.
Une fois l’offre sélectionnée, vous pourrez consulter le descriptif de l’offre pour obtenir le détail du séjour envisagé et choisir la formule ou le type d’hébergement qui vous convient.
En cliquant sur « réserver » ou « pré-réserver », vous passez à la deuxième étape : la création de votre devis.
L’onglet "Rappel de votre sélection et calcul de votre devis" vous permet de retrouver les informations suivantes : le séjour choisi, des dates et le prix « public ». A l’aide du « Simulateur », vous avez la possibilité de vérifier l’ensemble des informations du devis (Destination, Résidence, Nombre de personnes, Dates de séjour, Formules). Vous pouvez sélectionner les éventuelles options et assurances (cf Article 19, ci-après) et le tarif total de votre séjour (hors aides éventuelles), s’affichera automatiquement. A l’aide des trois étapes du simulateur, vous pouvez vérifier si vous répondez aux critères d’éligibilité au programme Départ 18 :25, et avez le droit de réserver sur le site www.depart1825.com, ou si vous répondez aux critères d’éligibilité à l’aide financière, et avez le droit au coup de pouce financier de l’ANCV.
L’onglet "Contact Réservation" vous permet de renseigner vos coordonnées, afin que l’un de nos conseillers voyages puisse prendre contact avec vous et finaliser votre réservation. NB : Si le simulateur vous a indiqué que vous (et/ou au moins l’un des partants) avez droit à un coup de pouce financier de l’ANCV, le montant des aides sera reprécisé (et déduit du montant total) lors de la finalisation de votre réservation par téléphone.
Dans l’onglet "Confirmation" : vous avez le choix entre finaliser votre réservation ou sauvegarder mon devis. Le numéro du devis vous sera alors communiqué et un email récapitulatif sera envoyé à l’adresse que vous avez renseignée dans l’onglet « Contact Réservation ».
Votre dossier sera finalisé par téléphone (paiement, confirmation des éléments fournis) et votre réservation sera confirmée dès la réception des pièces justificatives demandées :
Le devis Vous avez la possibilité de créer votre devis en ligne ou par téléphone avec l’un de nos conseillers (01 73 29 20 28).
Attention, votre devis n'est pas une réservation. Pour tous les partant, seul le versement du paiement intégral du montant du dossier vous assure de la prise en compte effective de la réservation de votre séjour, toujours selon les disponibilités au moment du règlement. La réservation
Pour effectuer la réservation vous pouvez soit : -Appeler un de nos conseillers au 01.73.29.20.28 prix d'un appel national du lundi au vendredi de 9h à 20h le samedi de 10h à 19h30, le dimanche de 10h30 à 18h30. -Vous rendre sur notre site internet : www.depart1825.com et effectuer le devis en ligne.
Lors de votre achat, vous serez débité du montant intégral de la commande. La réservation d'un séjour n'est effective qu'à réception par notre système de paiement sécurisé de la totalité du séjour. A réception de ce paiement, Travelfactory SAS estime que le client accepte les termes, les conditions, les prestations et les prix de son séjour. Il ne pourra prétendre s'être trompé car il a lui-même saisi les informations. Toute réservation se fera par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express). Vous seront demandés les 15 (ou 16) chiffres et la date d'expiration de votre carte bancaire ainsi que les 3 ou 4 chiffres du cryptogramme qui figurent au dos de la carte (Paiement sécurisé SYSTEMPAY par La Banque Populaire Rives de Paris). Si vous avez avancé le montant de votre séjour et que vous désirez en définitive le régler au moyen de chèques vacances ANCV, vous pouvez nous envoyer vos chèques vacances ANCV et vous serez remboursé de la contrepartie correspondante dans un délai maximum de 40 jours après leur réception. L'envoi des chèques vacances ANCV doit obligatoirement être réalisé par courrier recommandé avec accusé de réception à, Travelfactory SAS / Service encaissements, 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy. Travelfactory SAS dégage toute responsabilité en cas d'envoi de chèques vacances ANCV en envoi normal. De plus, Travelfactory SAS ne pourra que constater le contenu du pli à son ouverture dans ses bureaux. Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable d'un mauvais acheminement postal, de l'ouverture du pli et d'une différence avérée entre le montant de l'envoi et le montant constaté à l'arrivée. Les chèques vacances ANCV doivent être valables au moins 3 mois après leur date de réception, être détachés de leur carnet, ne pas être agrafés, être non endossés et impérativement comporter la souche supérieure. Travelfactory SAS est dans l’impossibilité de rendre la monnaie en cas de paiement par chèques vacances ANCV. Attention tout envoi qui ne sera pas conforme aux conditions précitées ne pourra être traité en temps voulu et fera l’objet de frais de gestion de 15 €.
Vous recevrez automatiquement (dans les deux heures qui suivent votre achat) une confirmation de réservation par courrier électronique sur votre boîte mail. Si vous ne recevez pas votre confirmation dans le délai de 2 heures, ne refaites surtout pas une autre réservation. Veuillez contacter d'urgence le SAV & QUALITE au 01 73 29 20 27.
Il est à noter que Travelfactory SAS, dans sa démarche de lutte contre la fraude bancaire se réserve le droit de demander à son client pour tout mode de règlement, une copie de sa carte d'identité ou de son passeport, un photocopie de la carte bancaire, son numéro de téléphone et l'horaire auquel le joindre, les coordonnées de la banque qui gère sa carte de crédit ou son compte ainsi que toute autre information supplémentaire permettant de sécuriser les règlements. En cas de non communication de ses informations, Travelfactory SAS se réservera le droit d’annuler le dossier et de conserver les sommes déjà versées. Si vous effectuez votre réservation plus de trente (30) jours avant votre départ, vous avez la possibilité de payer par chèque bancaire ou par virement. Les chèques bancaires doivent être envoyés à l’adresse suivante : Travelfactory SAS / Service encaissements, 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy. Les virements doivent être envoyés sur le compte suivant : Bénéficiaire: TRAVELFACTORY SAS Code BIC: CCBPFRPPMTG
Attention, lors de votre virement vous devez absolument nous préciser votre numéro de dossier ainsi que le nom de la personne qui effectue le virement. Un virement sans référence de dossier ne sera pas traité. Les frais de virement sont à la charge exclusive du client. Il est à noter qu’en cas d’impayé sur chèque, 20€ de frais de gestion vous seront imputés. Règlements non acceptés par Travelfactory SAS
Attention il est à noter que Travelfactory SAS n’accepte pas les mandats cash.
Travelfactory SAS n’est pas agréé VACAF / Bons CAF, toutefois nous pouvons déposer notre cachet sur vos documents de voyage. A cette fin, vous devez nous envoyer ces documents et y joindre une enveloppe timbrée et libellée à votre adresse. Article 9 : Les frais de dossier Les frais de dossier s'élèvent à 9 euros pour une réservation effectuée par téléphone. Ces frais peuvent varier en fonctions des opérations de promotions marketing.
Article 10 : Documents de voyage Après la réservation effective de votre séjour et le solde du dossier réglé, vous recevrez vos documents de voyage (confirmation de réservation et bon d’échange) par courrier électronique à votre adresse mail dans les deux heures qui suivent votre commande. Les coordonnées de votre lieu d'accueil (adresse et numéro de téléphone), sont mentionnées sur vos documents de voyage (« Voucher » ou « Bon d'échange Hébergement ») en haut à gauche du document sous la référence dossier.
Les documents seront à imprimer et à prendre impérativement avec vous sur votre lieu de séjour afin de procéder aux échanges avec les différents prestataires. Si vous n'avez toujours pas reçu vos documents de voyages dans les deux heures qui suivent le règlement du solde de votre dossier, prenez contact avec notre SAV Qualité. Les documents de voyage émis au titre d’un service commandé sur le site sont adressés exclusivement par courrier électronique à l'adresse email communiquée lors de votre commande, selon les dispositions prévues pour chaque type de prestation. Travelfactory SAS s'engage à livrer les documents de voyage nécessaires à l'adresse email communiquée par l'utilisateur qui est donc responsable de cette communication. Si la livraison des documents de voyages était rendue impossible du fait d’une erreur ou d’un oubli ou d'une imprécision de votre part dans la saisie de vos coordonnées, Travelfactory SAS ne saurait en être tenu responsable. La livraison pourra exceptionnellement se faire par fax ou par courrier moyennant 15 € de frais de gestion. Attention, le Bon d’échange (Voucher) reçu n’ouvrira droit à l’exécution de la prestation (ne sera valable et libératoire) qu’après le paiement intégral et définitif de la prestation visée au présent bon.
Vous recevrez votre facture 2 jours après votre retour par mail. Si vous avez un besoin particulier qui demanderait un traitement spécifique ou une de forte modification vous devez adresser votre demande par mail au SAV. Ce type de demande occasionnera 15 € de frais de gestion. Article 12 : Modification à la demande du client Un dossier peut être modifié à la demande du client dans la mesure du possible. Dans ce cas, le client devra informer Travelfactory SAS par mail. Des frais de modification seront appliqués en plus des frais éventuels réclamés par nos fournisseurs étant soumis au préalable à l'accord du client. Tarification des frais de modification : • 15€ de frais seront appliqués pour tout dossier inférieur à 300€
• 30€ de frais seront appliqués pour tout dossier compris entre 301€ et 599€ • 50€ de frais seront appliqués pour tout dossier compris entre 600€ et 1799€
Article 13 : Annulation à la demande du client Toute annulation, pour quelle que raison que ce soit, partielle ou totale, devra nous être notifiée par courrier recommandé A/R à TRAVELFACTORY SAS / Annulation 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy, la date de réception de votre courrier déterminant la date de la demande d’annulation. Toutes les demandes d’annulations doivent être accompagnées d’un RIB au nom du titulaire du dossier. Travelfactory SAS procèdera au remboursement des sommes versées, sauf frais de dossier, frais de modification, frais de gestion et montants des cotisations d'assurances toujours acquis par Travelfactory SAS et déduction faite des sommes retenues aux titres des pénalités du barème ci-dessous : à plus de 60 jours du départ : 25 % du prix du voyage entre 60 et 30 jours avant le départ: 50 % du prix du voyage entre 29 jours et 15 jours: 75 % du prix du voyage moins de 14 jours avant le départ ou non présentation: 100 % du montant total de la commande. ATTENTION : Conditions particulières pour les maisons indépendantes ou chalets : -Annulation à 35 jours et plus avant le départ : 30% du montant total du séjour seront dus et payables immédiatement. -Annulation à moins de 35 jours avant le départ : des frais d'annulation de 100% du montant du dossier seront retenus.
Une assurance annulation vous est systématiquement proposée que ce soit sur le site Internet ou par nos conseillers au centre d'appel. Par sécurité nous vous conseillons donc vivement de contracter une Assurance Annulation que nous avons étudiée spécialement pour vous. Celle-ci vous permettra d’être indemnisé dans les cas conformes aux conditions de remboursement de l'assurance annulation, disponibles dans la rubrique "infos options" sur la page d'accueil). Il est à noter qu’il sera toujours possible de contracter une assurance annulation jusqu’à 48h après votre réservation. Toute annulation de prestation fait l'objet d'un calcul selon le barème de frais d'annulation ci-dessus. Article 14 : Droit de rétractation Travelfactory SAS souhaite rappeler qu’en vertu de l'article L. 121-20-4 - 2 du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. De sorte que, toutes les commandes effectuées sur le site www.depart1825.com ou avec un agent du call center ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Article 15 : Modification / Annulation de séjour du fait de « Travelfactory SAS »
Travelfactory SAS répond du bon déroulement du voyage, sans toutefois qu'il puisse être tenue pour responsable des cas fortuits, des causes de force majeure ou du fait de tiers. Cependant, même dans ces dernières hypothèses, Travelfactory SAS s'efforcera de rechercher des solutions propres à surmonter ces difficultés apparues. Si avant le départ, un des éléments essentiels du séjour est modifié ou si le séjour est annulé le client peut, dans un délai raisonnable après en avoir été averti par téléphone et par mail :
- Soit mettre fin à sa réservation, auquel cas il obtiendra le remboursement intégral de toutes les sommes versées dans les plus brefs délais - Soit accepter de participer au séjour modifié. Dans ce cas une nouvelle confirmation de réservation sera envoyée, précisant les modifications, la diminution ou l'augmentation du prix. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.
Vous devrez faire connaître votre choix dans les meilleurs délais afin de conserver le plus large choix possible. Article 16 : Service Après-Vente et Qualité Groupe Travelfactory
En cas de réclamation, vous avez 15 jours maximum après votre retour pour nous écrire. Attention, seules les réclamations envoyées par courrier recommandé seront recevables. Les réclamations envoyées par mail ne seront pas pris en compte. Un accusé réception de votre courrier attestant de sa bonne réception et de sa prise en charge par le service vous sera adressé par mail dans les sept jours ouvrés suivants sa réception. Sauf cas exceptionnel, votre réclamation sera traitée dans un délai de six semaines après réception de votre courrier. Nos bureaux ne sont pas ouverts au public, toute réclamation doit donc faire l'objet d'un écrit. Travelfactory SAS commercialise des voyages individuels, toute réclamation doit donc être formulée individuellement (une par commande). Aucune suite ne sera apportée aux réclamations collectives ou pétitions. Toute proposition faite au client devra faire l’objet d’un retour de sa part dans les 7 jours qui suivent la réponse par mail, faute de quoi le dossier sera considéré comme clos. Médiateur du Tourisme :
Article 18 : Bagages La responsabilité des bagages est laissée pleine et entière à son propriétaire qui en est seul gardien. Travelfactory SAS ne pourra être tenu responsable de la perte de bagages. En cas de perte, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Articles 19 : Assurances Travelfactory SAS vous recommande de souscrire auprès de "L'Européenne d'Assurances Voyages": - Assurance Annulation qui vous permet de vous faire rembourser votre séjour (selon les conditions contractuelles) en cas d'impossibilité avant votre départ. - Assurance rapatriement spécialement étudiée pour le secours sur les pistes, l'assistance, le rapatriement et l'interruption de séjour (selon conditions contractuelles) qui vous rembourse en cas d’accident lié à la pratique du ski, votre (éventuel) rapatriement, votre secours sur les pistes (sauf hors-pistes) et les frais relatifs, vos frais médicaux et votre interruption de séjour au "prorata temporis",
Les montants des souscriptions de ces assurances sont acquises à Travelfactory SAS ; Toutes les conditions d'applications des assurances à souscrire sont disponibles sur le site dans la rubrique "Infos Options" sur la page d'accueil ainsi que dans les rubriques "Plus d'infos" au cours de votre navigation.