Source: http://www.teleoff.gov.sk/index.php?ID=10
Timestamp: 2013-05-23 20:36:52+00:00
Document Index: 10122351

Matched Legal Cases: ['§ 43', '§ 43', '§ 50', '§ 43', '§ 43', '§ 43', '§ 43', '§ 43', '§ 75', '§ 44', '§ 44', '§ 45', '§ 45', '§ 44']

Hlavn� str�nka Ob�ania SR Masm�di� Konzulta�n� miesto eGovernment Zoznam podnikov O n�sZ�kon a predpisyPr�stup k inform�ci�mZa��nam podnika�Predp�san� tla�iv�PoplatkySpr�va frekvenci�V�eobecn� povoleniaUv�dzanie zariaden� na trhTechnick� regul�ciaRegul�cia s�a�eRozhodnutia T� SRPripomienkovaniePracovn� pr�le�itosti Vyh�ad�vanieK���ov� slovo Ob�ania
Inform�cie pre ob�anov (slobodn� pr�stup k inform�ci�m) Inform�cie pre koncov�ch u��vate�ov a v�sledky prieskumov Ako podnika� a �al�ie naj�astej�ie kladen� ot�zky (FAQ) Spotrebite�sk� ot�zky (FAQ) Verejn� odpo�ty a v�ro�n� spr�vy N�jomn� zmluvy Nehnute�nosti T� SR Vybavujte na T� SR elektronicky Verejn� obstar�vanie Niektor� listy a reakcie, ktor� n�s pote�ili Prehliada�e s�borov na stiahnutie Vzdel�vanie u��vate�ov elektronick�ch komunika�n�ch ("telekomunika�n�ch") slu�ieb
Medzi podnikmi ("telekomunika�n�mi oper�tormi") a koncov�mi u��vate�mi slu�ieb �asto vznikaj� nedorozumenia, ktor� pramenia z neznalosti pr�v a povinnost� zo strany u��vate�ov slu�ieb. �al�ie nedorozumenia vznikaj� nepremyslen�m konan�m u��vate�ov a chybami na strane oper�torov. Tieto nedorozumenia niekedy prerastaj� do sporov. Telekomunika�n� �rad SR si uvedomuje d�le�itos� prevencie, preto vzdel�va koncov�ch u��vate�ov telekomunika�n�ch slu�ieb. Vzdel�vanie �irokej verejnosti prebieha najm� prostredn�ctvom internetu a masm�di�. Vzdel�vanie bud�cich a za��naj�cich u��vate�ov, t.j. �iakov a �tudentov prebieha aj formou riaden�ch diskusi�, predn�ok... Realiz�cia projektu si nevy�aduje �iadne dodato�n� financie zo �t�tneho rozpo�tu. Z�kladn� okruhy probl�mov sme spracovali do lekci�, ktor� s� ni��ie k dispoz�cii. V lekci�ch sa n�jdete aj cit�cie ustanoven� z�kona, ktor� s� pom�ckou pri pr�p. formulovan� reklam�cie, n�vrhu na mimos�dne rie�enie sporu alebo �aloby. Ak rad�ej po��vate, tak pre v�s je k dispoz�cii zvukov� z�znam seri�lu t�d�a "Praktick� rady pre u��vate�ov telekomunika�n�ch slu�ieb". Seri�l odvysielalo 11.1. - 15.1.2010 R�dio Slovensko. N�met na scen�r: Roman Vavro, hovorca T� SR, redaktor: Michal �ab�k. Seri�l je spr�stupnen� na z�klade s�hlasu Slovensk�ho rozhlasu. Uzatv�ranie zml�v s oper�tormi (mp3)
Ako sa nedosta� do probl�mov (mp3)
Ako rie�i� spor s oper�torom (mp3)
Z�nik zmluvy (mp3)
Ako postupova� pri ru�en� rozhlasu a telev�zie (mp3)
Vo�n�m pokra�ovan�m je seri�l „Zaostren� na internet“. Seri�l vznikol na z�klade iniciat�vy T� SR. N�vrh scen�ra: Roman Vavro, hovorca T� SR, redaktor: Michal �ab�k, spolupracovali: T� SR, Asoci�cia lok�lnych poskytovate�ov internetu, Slovensk� obchodn� in�pekcia, Ministerstvo spravodlivosti SR a Eur�pske spotrebite�sk� centrum. Sei�l odvysielalo 19.11. - 23.11.2012 R�dio Slovensko. Seri�l je dostupn� v arch�ve na http://www.rozhlas.sk/radio-slovensko/serial-tyzdna?l=2&p=6 (inform�cia sa otv�ra v novom okne).
1. lekcia - uzavretie zmluvy o pripojen� a podmienky
1. Pred uzavret�m zmluvy o pripojen� je potrebn� d�kladne sa obozn�mi� so zmluvou, ktor� m��e odkazova� na v v�eobecn� podmienky slu�by, o ktor� m�me z�ujem, a na cenn�k. Spoliehanie sa na inform�cie z reklamnej kampane a na �stne inform�cie predava�ov, resp. obchodn�ch z�stupcov vedie k nedorozumeniam, lebo takto z�skan� inform�cie b�vaj� ne�pln� a obvykle upozor�uj� len na vybran� v�hody slu�by. Ak�ko�vek nejasnosti je potrebn� vz�jomne si vyjasni� e�te pred uzavret�m zmluvy. V�dy zv�me, �i sa za nejak� v�hodu zmluvne zavia�eme vyu��va� slu�bu po ur�it� �as, alebo rad�ej bez v�hod budeme ma� zmluvu bez �asovej viazanosti. Ak sa zavia�eme vyu��va� slu�bu po ur�it� �as, tak pr�padn� odst�penie od zmluvy bude �a��ie.
2. Koncov� u��vate� m� pod�a § 43 ods. 9 z�kona pr�vo na uzavretie zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb s jedn�m alebo viacer�mi podnikmi poskytuj�cimi pripojenie k verejnej sieti alebo verejn� slu�by, ak nie je d�vod na jej odmietnutie pod�a odseku 1 p�sm. c) z�kona. 3. Pod�a § 43 ods. 1 p�sm. c) z�kona podnik m� pr�vo odmietnu� uzavretie zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb, ak 1. poskytovanie verejnej slu�by na po�adovanom mieste alebo v po�adovanom rozsahu je technicky neuskuto�nite�n� okrem poskytovania univerz�lnej slu�by pod�a § 50 ods. 2 p�sm. a) alebo by bolo mo�n� len s vynalo�en�m neprimerane vysok�ch n�kladov, 2. z�ujemca o �u ned�va z�ruku, �e bude dodr�iava� zmluvu preto, �e je dl�n�kom podniku alebo in�ho podniku alebo niektor� z t�chto podnikov u� predt�m odst�pil od zmluvy s n�m alebo vypovedal s n�m zmluvu, 3. z�ujemca nes�hlas� s podmienkami zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb. 4. Pod�a § 43 ods. 1 z�kona zmluvou o pripojen� sa podnik zav�zuje ��astn�kovi zriadi� potrebn� pr�stup k verejnej telef�nnej sieti alebo k inej verejnej sieti a spr�stupni� s�visiace slu�by. S��as�ou zmluvy s� v�eobecn� podmienky a tarifa. Pod�a § 43 ods. 2 z�kona podstatn�mi �as�ami zmluvy o pripojen� s� dohodnut� druh verejnej slu�by, miesto jej poskytovania a cena za slu�bu. Ak nie je v zmluve o pripojen� ur�en� �as poskytovania, plat�, �e sa slu�ba bude poskytova� na neur�it� �as. Cenu za slu�bu mo�no dojedna� aj odkazom na tarifu. 2. lekcia - ako sa nedosta� do probl�mov
1. D�le�it� je d�kladne pozna� podmienky. Pred uzavret�m zmluvy a jej pr�p. dodatkov je potrebn� postupova� pod�a 1. lekcie.
2. Telekomunika�n� opr�tor m��e �asom meni� podmienky. Pod�a § 43 ods. 2 p�sm. c) z�kona "podnik je povinn� p�somne, elektronickou po�tou, slu�bou kr�tkych spr�v (SMS) alebo telefonicky ozn�mi� ��astn�kovi najmenej jeden mesiac vopred podstatn� zmenu zmluvn�ch podmienok a z�rove� ho informova� o jeho pr�ve odst�pi� od zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb bez sankci�, ak tieto zmeny neakceptuje; oznamovacia povinnos� je splnen� aj ozn�men�m ��astn�kovi, �e do�lo k podstatnej zmene zmluvn�ch podmienok a kde sa s t�mito zmenami m��e podrobne obozn�mi�."
3. Pozor na tzv. zme�kan� hovory! Ak nepozn�te ��slo, z ktor�ho bolo uskuto�nen� volanie, tak nevolajte sp�. Vyhnete sa tak nechcen�m prekvapeniam napr. vo forme vysokej ceny hovoru. Pred ak�mko�vek volan�m by sme mali pozna� cenu tohto volania. Over�me si ju v cenn�ku telekomunika�n�ho oper�tora, ktor�ho slu�by vyu��vame. 4. D�kladne zv�te, �i sa zapoj�te do r�znych telefonick�ch hier, SMS hier a hlasovan�. Pred t�m, ako sa takto rozhodnete, je potrebn� pozna� podmienky hry, hlasovania vr�tane cien.
5. Pozor na "telef�ny" vy��ej rady, ktor� sa automaticky - bez vedomia u��vate�a prip�jaj� k internetu a s�ahuj� aktualiz�cie. Tak�to ne�akan� aktualiz�cie najm� po�as dovoleniek a slu�obn�ch ciest v zahrani�� m��u ne�akane zv�i� ��et za telekomunika�n� slu�by. 6. Berte na vedomie fakt, �e neopr�vnen� volanie na ��slo integrovan�ho z�chrann�ho syst�mu - 112 je mo�n� sankcionova� (ulo�i� pokutu).
7. Pozor na zverej�ovanie osobn�ch �dajov telefonicky alebo na internete, napr. v r�znych s�a�iach, dotazn�koch a pod.! 3. lekcia - poruchy a vy��tovanie
1. Pod�a § 43 ods. 10 p�sm. a) z�kona ��astn�k m� pr�vo na bezplatn� odstr�nenie por�ch v poskytovan� verejnej slu�by, ktor� nezavinil.
2. Pod�a § 43 ods. 10 p�sm. b) z�kona ��astn�k m� pr�vo na vr�tenie pomernej �asti ceny za �as neposkytovania verejnej zavinen�ho podnikom; toto pr�vo mus� uplatni� v pr�slu�nom podniku najnesk�r do troch mesiacov po obnoven� poskytovania verejnej slu�by.
4. lekcia - reklam�cia a mimos�dne rie�enie sporu
1. V pr�pade, �e podnik neposkytuje slu�bu pod�a podmienok, poskytuje ju nekvalitne, pr�p. nespr�vne vy��tuje slu�bu, tak je potrebn� poda� reklam�ciu. Reklam�cia sa uplat�uje u podniku a to sp�sobom a v lehote stanoven�mi v reklama�nom poriadku podniku. Reklama�n� poriadok je s��as�ou v�eobecn�ch podmienok. Bli��ie inform�cie o reklam�ci�ch vi� cit�t z�kona 2. Pod�a § 75 ods. 1 z�kona ��astn�k m��e predlo�i� �radu spor s podnikom, ktor� poskytuje siete alebo slu�by, v oblasti upravenej t�mto z�konom, a to a� po reklama�nom konan�, ak nes�hlas� s v�sledkom reklam�cie alebo so sp�sobom jej vybavenia. Bli��ie inform�cie o mimos�dnom rie�en� sporov
3. V pr�pade, �e spor nie je mimos�dne rie�ite�n�, tak �al�ia mo�nos� je dom�hanie sa svojich pr�v s�dnou cestou.
5. lekcia - z�nik zmluvy
1. Pod�a § 44 ods. 9 z�kona ��astn�k m��e vypoveda� zmluvu o poskytovan� verejn�ch slu�ieb uzavret� na dobu neur�it� z ak�hoko�vek d�vodu alebo bez udania d�vodu.
2. V�povedn� lehota je rovnak� pre obe zmluvn� strany.
3. Pod�a § 44 ods. 6 z�kona ��astn�k m� pr�vo odst�pi� od zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb bez sankci�, ak a) neakceptuje podstatn� zmeny zmluvn�ch podmienok, a to najnesk�r do jedn�ho mesiaca od ozn�menia dotknutej podstatnej zmeny, ktor� bola ��astn�kovi podnikom ozn�men�; ak podnik neozn�mil podstatn� zmenu zmluvn�ch podmienok, ��astn�k m� pr�vo odst�pi� od zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb do jedn�ho mesiaca odkedy sa o zmene dozvedel, najnesk�r do troch mesiacov odo d�a ��innosti podstatnej zmeny zmluvn�ch podmienok, ��astn�k nem� pr�vo odst�pi� od zmluvy pod�a tohto ustanovenia, ak zmena zmluvn�ch podmienok je priamo alebo nepriamo vyvolan� zmenou v�eobecne z�v�zn�ho pr�vneho predpisu, alebo rozhodnut�m org�nu verejnej spr�vy alebo org�nu Eur�pskej �nie, b) podnik ani po opakovanej uznanej reklam�cii, neposkytuje slu�bu pod�a zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb alebo ju neposkytuje v stanovenej kvalite, ��astn�k m� pr�vo odst�pi� od zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb do jedn�ho mesiaca odo d�a doru�enia ozn�menia o uznan� op�tovnej reklam�cie ��astn�ka, ak poru�enie povinnost� podniku st�le pretrv�va, c) podnik neozn�mi ��astn�kovi v�sledok pre�etrenia reklam�cie pod�a § 45 ods. 2, ��astn�k m� pr�vo odst�pi� od zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb do jedn�ho mesiaca odo d�a uplynutia lehoty na ozn�menie v�sledku vybavenia reklam�cie pod�a § 45 ods. 2. 4. Pod�a § 44 ods. 8 podnik m��e odst�pi� od zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb, ak ��astn�k a) opakovane neopr�vnene zasahuje do zariadenia verejnej siete alebo tak�to z�sah umo�n� tretej osobe, hoci aj z nedbanlivosti, b) nezaplatil cenu za poskytnut� slu�bu ani do 45 dn� po dni splatnosti, c) pripoj� na verejn� sie� zariadenie, ktor� nesp��a po�iadavky osobitn�ch predpisov20), alebo pou��va tak� zariadenie v rozpore so schv�len�mi podmienkami a ani na v�zvu podniku zariadenie neodpoj�, d) opakovane pou��va verejn� slu�bu sp�sobom, ktor� znemo��uje podniku kontrolu jej pou��vania, e) opakovane poru�uje podmienky zmluvy o poskytovan� verejn�ch slu�ieb. 6. lekcia - ako postupova� pri ru�en� telev�zneho alebo rozhlasov�ho pr�jmu
1. V pr�pade ru�enia rozhlasov�ho alebo telev�zneho pr�jmu sa ob�ania m��u obr�ti� na Telekomunika�n� �rad SR (T� SR), ktor� zist� zdroj ru�enia a v pr�pade potreby ulo�� prev�dzkovate�ovi ru�iaceho zariadenia urobi� tak� opatrenie, aby nedoch�dzalo k �al�iemu ru�eniu. T� SR odpor��a v pr�pade ru�enia pr�jmu, ktor� zabezpe�uje oper�tor napr. prostredn�ctvom syst�mu MMDS, prostredn�ctvom satelitu, IPTV alebo "k�blovej TV", aby sa ob�ania obr�tili predov�etk�m na poskytovate�a slu�by. 2. Pred t�m, ako sa ob�ania obr�tia na �rad, mali by sa sna�i� minimalizova� mo�nos� poruchy vo vlastnom zariaden�. V pr�pade, �e namiesto ru�enia bude d�vodom nekvalitn�ho pr�jmu porucha vlastn�ho zariadenia ob�ana, bude vy�etrovanie �radu zbyto�n�m plytvan�m finan�n�ch prostriedkov �t�tu. Navy�e T� SR nie je opr�vnen� opravova� poruchy zariaden�, preto sa ob�an bude musie� aj tak obr�ti� na pr�slu�n�ho oprav�ra. Bli��ie inform�cie