Source: https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/1412610
Timestamp: 2019-05-26 07:23:29+00:00
Document Index: 184715

Matched Legal Cases: ['art. 129', 'art. 130', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 13']

Chiamate promozionali e servizi telefonici non richiesti (Tele 2) - 30... - Garante Privacy
Marketing , Informativa , Telefonate promozionali , Servizi telefonici non richiesti
[doc. web n. 1412610]
Chiamate promozionali e servizi telefonici non richiesti (Tele 2) - 30 maggio 2007
VISTO l´ingente numero di segnalazioni pervenute a questa Autorità con le quali è stata lamentata la ricezione di chiamate telefoniche indesiderate, nonché l´attivazione non richiesta del servizio di preselezione automatica da parte di Tele2 Italia s.r.l.;
VISTO l´art. 129, comma 2, del Codice che, in attuazione della disciplina comunitaria e, in particolare, della direttiva 2002/58/Ce, ha individuato nella "mera ricerca dell´abbonato per comunicazioni interpersonali" la finalità primaria degli elenchi telefonici realizzati in qualunque forma;
VISTO il provvedimento del 15 luglio 2004 (in www.garanteprivacy.it, doc. web n. 1032381) con il quale l´Autorità ha individuato le modalità di inserimento e di successivo utilizzo dei dati personali relativi agli abbonati e agli acquirenti del traffico prepagato negli elenchi telefonici "alfabetici" del servizio universale, realizzati in qualsiasi forma, in rapporto alle diverse finalità sopraindicate, anche in rapporto all´informativa;
VISTO il provvedimento del 14 luglio 2005 (in www.garanteprivacy.it, doc. web n. 1151640) con il quale l´Autorità ha individuato procedure semplificate per la redazione e l´utilizzo degli elenchi organizzati per categorie merceologiche/professionali (c.d. elenchi "categorici");
RILEVATO che la vigente normativa in materia di protezione dei dati personali consente l´utilizzo, per attività di carattere promozionale, pubblicitario o commerciale, fermo restando quanto previsto dall´art. 130 del Codice riguardo alle modalità di contatto degli interessati, di alcune categorie di dati e, in particolare di quelli presenti negli elenchi c.d. "alfabetici" per i quali l´interessato ha manifestato il proprio consenso (provv. del 15 luglio 2004); di quelli presenti negli elenchi c.d. "categorici" (provv. del 14 luglio 2005); di quelli presenti in banche dati costituite dal titolare anche tramite l´estrazione di dati da elenchi telefonici formati precedentemente al 1° agosto 2005 nella sola ipotesi in cui il medesimo titolare abbia fornito prima di tale data l´informativa agli interessati ai sensi dell´art. 13 del Codice;
VISTO il provvedimento del 16 febbraio 2006 (in www.garanteprivacy.it, doc. web n. 1242592), pubblicato sulla Gazzetta ufficiale 6 marzo 2006, n. 54, con il quale l´Autorità ha prescritto ai titolari del trattamento, nell´ambito dei servizi telefonici non richiesti, le misure necessarie per rendere i trattamenti di dati personali conformi alla normativa vigente;
VISTA la documentazione preliminare acquisita in atti a seguito dell´avvio di accertamenti volti a verificare il rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali, con riguardo ai trattamenti effettuati per attività di carattere promozionale, pubblicitario o commerciale tramite chiamate telefoniche effettuate da strutture interne o esterne al titolare del trattamento;
VISTE le risultanze degli accertamenti ispettivi disposti dall´Autorità e svolti in data 2 aprile 2007 presso due dei call center indicati da Tele2 Italia s.r.l. (Transcom Worldwide S.p.A. e Visiant Contact Centre Italia s.r.l.), al fine di verificare la liceità e la correttezza dei predetti trattamenti;
CONSIDERATO che, in base agli elementi acquisiti, allo stato degli atti, Transcom Worldwide S.p.A. risulta essere contitolare del trattamento insieme a Tele2 Italia s.r.l. e che svolge per conto di quest´ultima attività di customer care (inbound) e promozionale (outbound) attraverso le sue cinque sedi dislocate sul territorio nazionale;
RILEVATO che non risulta che venga fornita tempestivamente e in modo idoneo, da parte degli incaricati di Transcom Worldwide S.p.A. e all´atto della chiamata diretta ai potenziali nuovi clienti, una completa informativa ai sensi dell´art. 13 del Codice;
RILEVATO che Transcom Worldwide S.p.A. ha dichiarato in sede ispettiva che gli incaricati del trattamento non indicano durante le chiamate l´origine dei dati, come prescritto dal Garante con il menzionato provvedimento del 16 febbraio 2006, a prescindere da eventuali richieste specifiche formulate in tal senso dai relativi destinatari;
VISTI i numerosi riscontri recentemente pervenuti a seguito di richieste di informazioni dell´Autorità sulla base di segnalazioni, tese a conoscere l´origine dei numeri telefonici per attività di carattere promozionale, pubblicitaria o commerciale, dai quali è emerso che viene utilizzata una banca dati "ubicata presso Cemit Interactive Media S.p.A., via Toscana 9, San Mauro Torinese (To), e costituita sotto il vigore della precedente normativa in materia di utilizzo dei dati estratti dai pubblici elenchi telefonici", ma che non risulta allo stato comprovato che sia stata resa agli interessati un´idonea informativa preventiva all´atto della registrazione dei dati, come previsto dall´art. 13 del Codice;
RISERVATA, con autonomo provvedimento, la verifica dei presupposti per contestare la violazione amministrativa concernente l´informativa (artt. 13, comma 4 e 161 del Codice);
la possibilità di effettuare chiamate di carattere pubblicitario, promozionale o commerciale utilizzando dati, allo stato registrati presso Cemit Interactive Media S.p.A., solo qualora risulti comprovato, per entrambi i predetti contitolari, l´idoneo e tempestivo adempimento, avvenuto all´atto della registrazione dei dati medesimi, all´obbligo di rendere l´informativa agli interessati ai sensi dell´art. 13 del Codice relativamente all´utilizzo dei dati personali per la predetta finalità;
la necessità di indicare con precisione l´origine dei dati, come già stabilito con il provvedimento del 16 febbraio 2006, già nel corso della chiamata o comunicazione promozionale, permettendo al soggetto contattato di individuare subito il soggetto che ha fornito o che detiene i dati e le sue puntuali coordinate, a prescindere da una richiesta del destinatario stesso;