Source: https://primasoft.md/md/our-blog/o-zashhite-prav-potrebitelej.html
Timestamp: 2019-11-22 23:24:15+00:00
Document Index: 21212465

Matched Legal Cases: ['Articolul 3', 'Articolul 5', 'Articolul 11', 'Articolul 12', 'Articolul 14', 'Articolul 15', 'Articolul 17', 'Articolul 18', 'Articolul 21', 'Articolul 22', 'Articolul 23', 'Articolul 25', 'Articolul 27', 'Articolul 28', 'Articolul 29', 'Articolul 32']

Privind protecţia consumatorilor | Primasoft SRL
Chișinău, str str. Pandurilor, 42 of. 42
Lucram de la 8:00 pina la 18:00
Privind protecţia consumatorilor
*Modificări
Redacția republicată
Cu completările şi modificările introduse de:
LRM Nr. 526-XV din 18.12.2003
LRM Nr. 60-XVI din 28.04.2005
LRM Nr. 64-XVI din 30.03.2006
LRM Nr. 148-XVI din 08.06.2006
LRM Nr. 280-XVI din 14.12.2007
LRM Nr. 131-XVIII din 23.12.2009
LRM Nr.109 din 04.06.2010
LRM Nr.140 din 28.07.2011
LRM Nr. 37 din 19 martie 2015
Nr. 105-XV din 13 martie 2003
(Monitorul Oficial Nr. 126-131 din 27 iunie 2003)
(Monitorul Oficial Nr. 176-181 din 21 octombrie 2011)
consumator – orice persoană fizică ce intenţionează să comande sau să procure ori care comandă, procură sau foloseşte produse, servicii pentru necesităţi nelegate de activitatea de întreprinzător sau profesională;
agent economic – orice persoană juridică sau fizică autorizată pentru activitate de întreprinzător, care fabrică, transportă, comercializează produse ori părţi din produse, prestează servicii (execută lucrări);
– agent economic care fabrică un produs finit, o parte componentă a unui produs sau materie primă;
– agent economic care aplică pe produs numele său, marca comercială sau un alt semn distinctiv;
– agent economic care recondiţionează produsul;
– agent economic care modifică caracteristicile produsului;
– reprezentant, înregistrat în Republica Moldova, al unui agent economic al cărui sediu se află în afara Republicii Moldova;
– agent economic care importă produse;
– distribuitor sau vînzător al produsului importat în cazul în care importatorul nu este cunoscut;
– distribuitor sau vînzător al produsului, în cazul în care importatorul nu poate fi identificat, dacă acesta, în termen de 30 de zile de la depunerea cererii, nu a informat persoana prejudiciată asupra identităţii importatorului;
vînzător – orice persoană juridică sau fizică autorizată pentru activitate de întreprinzător, care desfăşoară activitate comercială în relaţiile cu consumatorii;
prestator – orice persoană juridică sau fizică autorizată pentru activitate de întreprinzător, care prestează servicii;
produs – bun destinat consumului sau utilizării individuale; sînt, de asemenea, considerate produse energia electrică, energia termică, gazele şi apa livrate pentru consum individual. În cadrul practicilor comerciale se consideră produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile imobile, drepturile şi obligaţiile aferente;
serviciu – activitate, alta decît cea din care rezultă produse, desfăşurată în scopul satisfacerii unor necesităţi ale consumatorilor;
lucrare – ansamblu de acţiuni prin care se obţine un produs sau se modifică caracteristicile acestuia;
produs, serviciu inofensiv (sigur) – produs, serviciu care nu prezintă risc pentru viaţa, sănătatea, ereditatea şi bunurile consumatorilor sau mediul înconjurător;
produs, serviciu periculos – produs, serviciu care nu poate fi definit ca inofensiv;
produs de folosinţă îndelungată – produs tehnic complex, constituit din piese şi subansambluri, proiectat şi construit pentru a putea fi utilizat pe durata de funcţionare şi asupra căruia se pot efectua reparaţii sau activităţi de întreţinere;
cerinţe prescrise – cerinţe stabilite în acte normative, inclusiv în documente normative de standardizare;
durată de funcţionare – perioadă de timp, stabilită de către producător (agentul economic care fabrică un produs) în documentele normative pentru produsele de folosinţă îndelungată, în cadrul căreia produsele, altele decît cele pentru care a fost stabilit termen de valabilitate, trebuie să-şi menţină caracteristicile specifice cu condiţia respectării regulilor de transport, manipulare, depozitare, păstrare, exploatare şi consum;
termen de valabilitate – perioadă de timp, stabilită de către agentul economic care fabrică un produs perisabil sau un produs care, în scurt timp, poate deveni periculos pentru sănătatea consumatorilor, în cadrul căreia produsul trebuie să-şi păstreze caracteristicile specifice, cu condiţia respectării regulilor de transport, manipulare, depozitare, păstrare, utilizare şi consum. Pentru produsele alimentare şi medicamente, termenul de valabilitate este data-limită de consum;
termen de garanţie – perioadă de timp, prescrisă sau declarată, care curge de la data achiziţionării produsului, serviciului şi în cadrul căreia produsul, serviciul trebuie să-şi păstreze caracteristicile prescrise sau declarate, iar producătorul, vînzătorul, prestatorul îşi asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii pe cheltuiala sa a produsului, serviciului necorespunzător dacă deficienţele nu sînt imputabile consumatorului. Pentru producţia alcoolică, termen de garanţie constituie perioada de timp, stabilită de producător în documentele normative, care curge de la data îmbutelierii şi în cadrul căreia produsul achiziţionat trebuie să-şi păstreze caracteristicile prescrise sau declarate;
calitate – ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care îi conferă aptitudinea de a satisface, conform destinaţiei, necesităţile explicite sau implicite;
declaraţie de conformitate – declaraţie scrisă, făcută de producător, prestator sau reprezentantul oficial al acestora, prin care aceştia declară, pe propria răspundere, că produsul, serviciul este conform condiţiilor prescrise;
clauză abuzivă – clauză contractuală care, nefiind negociată în mod individual cu consumatorul, creează, contrar cerinţelor bunei-credinţe, prin ea însăşi sau împreună cu alte prevederi din contract, în detrimentul consumatorului, un dezechilibru semnificativ între drepturile şi obligaţiile părţilor ce apar din contract;
plasare pe piaţă – acţiune de a face disponibile produsele pe piaţa Republicii Moldova, inclusiv păstrarea lor în scopul distribuirii, oferirii prin vînzare sau prin oricare altă formă de transmitere contra plată ori cu titlu gratuit;
produs falsificat (contrafăcut) – produs, fabricat din alţi componenţi, în alte proporţii sau în alte condiţii decît cele stabilite în documentele normative, care este prezentat drept veritabil;
produs, serviciu necorespunzător (defectuos) – produs, serviciu care nu corespunde cerinţelor prescrise sau declarate;
viciu (deficienţă) – defect al unui produs, serviciu, care le face necorespunzătoare cerinţelor prescrise sau declarate şi care se manifestă şi poate fi constatat numai în timpul utilizării şi/sau păstrării acelui produs, serviciu;
viciu (deficienţă) ascuns – defect al calităţii unui produs, serviciu, care, existînd la momentul livrării produsului, prestării serviciului, nu a fost cunoscut de către consumator şi nici nu a putut fi depistat prin mijloace obişnuite de control;
prejudiciu – daună materială şi/sau morală adusă consumatorului prin distrugerea, deteriorarea sau diminuarea averii, precum şi daună cauzată vieţii, sănătăţii şi eredităţii lui în urma consumului şi/sau utilizării produselor, serviciilor necorespunzătoare ori în urma refuzului sau tergiversării neîntemeiate a încheierii contractului de prestare a serviciului;
interes economic – totalitatea cerinţelor înaintate de consumator faţă de vînzător, prestator privind remedierea sau înlocuirea gratuită ori obţinerea contravalorii produsului, serviciului necorespunzător şi privind repararea prejudiciului cauzat, precum şi alte cerinţe ce ţin de interesul material al consumatorului;
(2) Prezenta lege se aplică practicilor comerciale incorecte ale comercianţilor faţă de consumatori, specificate la art. 13(10/1), înainte, în timpul şi după o tranzacţie comercială în legătură cu un produs, cu un serviciu.
Articolul 3(2). Reglementarea juridică a raporturilor în domeniul protecţiei consumatorilor
Articolul 5 (4). Clauze abuzive
(2) Orice clauză din contractul încheiat între agentul economic şi consumator ce limitează răspunderea agentului economic sau îl exonerează de această răspundere este abuzivă şi se consideră nulă.
(3) Orice contract încheiat între agentul economic şi consumator pentru vînzare de produse, prestare de servicii va cuprinde clauze clare, fără echivoc, pentru înţelegerea cărora nu sînt necesare cunoştinţe speciale.
(4) Clauzele contractuale care nu au constituit obiectul unei negocieri individuale între agentul economic şi consumator sau care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile şi obligaţiile părţilor sînt considerate nule.
(5) În caz de dubii asupra interpretării unor clauze contractuale, acestea vor fi interpretate în favoarea consumatorului.
(6) Contractul standard (tip) care se încheie cu consumatorul de către agentul economic furnizor de servicii, care, în conformitate cu legislaţia, este monopolist, trebuie să fie prezentat de către agentul economic organului administraţiei publice, indicat la art. 22 alin.(2), pentru a fi în prealabil coordonat.
(7) Raporturile juridice generate de clauzele contractuale abuzive se reglementează de legislaţia respectivă.
PROTECŢIA VIEŢII, SĂNĂTĂŢII, EREDITĂŢII ŞI SECURITĂŢII CONSUMATORULUI
Articolul 11 (91). Obligaţiile agenţilor economici în cazul produselor de folosinţă îndelungată
Articolul 12(10). Prevederi specifice privind protecţia intereselor economice ale consumatorilor
Articolul 14(102). Competenţe şi drept de sesizare referitor la practicile comerciale incorecte
Articolul 15(103). Răspunderi şi sancţiuni pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte
Articolul 17(12). Stabilirea duratei de funcţionare, termenului de valabilitate, termenului de garanţie
(5) Vînzătorul, producătorul sînt obligaţi să asigure posibilitatea utilizării produselor de folosinţă îndelungată pe toată durata de funcţionare, stabilită în documentul normativ. În acest scop, ei au obligaţia să asigure reparaţia şi deservirea tehnică a lor, precum şi să asigure piese de schimb şi componente în volumul şi sortimentul necesar, pe toată durata de funcţionare, iar în cazul în care durata de funcţionare nu este prevăzută – în decurs de 10 ani de la data vînzării. Dacă data vînzării nu poate fi determinată, durata de funcţionare se calculează de la data fabricării.
Articolul 18(13). Remedierea, înlocuirea, restituirea contravalorii produsului, serviciului necorespunzător, reducerea preţului
(6) La restituirea contravalorii se va lua în calcul preţul produsului la data examinării reclamaţiei – în cazul în care preţul lui s-a majorat, şi preţul la data procurării – în cazul în care preţul lui s-a micşorat.
(11) Vînzătorul, prestatorul asigură toate operaţiunile şi suportă toate cheltuielile necesare repunerii în funcţiune, remedierii, înlocuirii sau restituirii contravalorii produselor, serviciilor necorespunzătoare în cadrul termenului de garanţie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse – în cadrul duratei de funcţionare, precum şi cheltuielile ocazionate de transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, ceea ce nu îl exonerează pe producător de răspundere în relaţia sa cu vînzătorul, prestatorul.
a) termenului de valabilitate – la produsele pentru care se stabileşte acest termen;
b) duratei de funcţionare – la produsele de folosinţă îndelungată;
c) a 2 ani – la produsele pentru care nu este prevăzută stabilirea termenului de valabilitate sau duratei de funcţionare.
PREVEDERI SPECIFICE PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR (EXECUTAREA LUCRĂRILOR)
Articolul 21 (16). Obligaţiile prestatorului (executantului) la prestarea serviciului (executarea lucrării)
Articolul 22 (17). Prestarea serviciului (executarea lucrării) din materialul prestatorului (executantului)
Articolul 23 (18). Prestarea serviciului (executarea lucrării) din materialul (cu obiectul) consumatorului
(3) În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parţiale a materialului (obiectului) preluat de la consumator, prestatorul (executantul) este obligat, cu acordul consumatorului, să-l înlocuiască, în termen de 10 zile, cu un material (obiect) similar de aceeaşi calitate, iar dacă acesta lipseşte – să restituie consumatorului costul dublu al materialului (obiectului), precum şi cheltuielile suportate.
Articolul 25 (20). Obligaţiile agenţilor economici privind informarea consumatorilor
ORGANELE ABILITATE CU FUNCŢII DE PROTECŢIE A CONSUMATORILOR
Articolul 27 (22). Autorităţile administraţiei publice centrale cu atribuţii în domeniul protecţiei consumatorilor
Articolul 28 (23). Alte organe ale administraţiei publice abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor
a) în domeniul protecţiei vieţii şi sănătăţii consumatorilor – Ministerul Sănătăţii;
b) în domeniul transportului interurban şi internaţional – organul de specialitate al administraţiei publice centrale în domeniul transporturilor;
c) în domeniul construcţiilor – organul administraţiei publice centrale specializat în domeniul construcţiilor;
d) în domeniul turismului – Agenţia Turismului;
e) în domeniul energeticii – organul de stat abilitat cu funcţii de reglementări în energetică;
f) în domeniul telecomunicaţiilor – organul de stat abilitat cu funcţii de reglementări în telecomunicaţii;
g) în domeniul asigurărilor – organul de stat abilitat cu funcţii de supraveghere a asigurărilor;
h) în domeniul serviciilor bancare – Banca Naţională;
Articolul 29 (24). Atribuţiile autorităţilor administraţiei publice locale privind protecţia consumatorilor
– transportul local;
– serviciile comunale;
– activităţile pentru care, conform legislaţiei, ele acordă autorizaţii şi licenţe;
ACŢIUNI PRIVIND PROTECŢIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR
Articolul 32 (27). Responsabilitatea vînzătorului, prestatorului pentru încălcarea termenelor stabilite
Aceasta și celelalte legi, importante pentru activitatea întreprinderii Dvs. în Moldova, le puteți găsi în baza de date Lobby.
2003-2019 © Toate drepturile rezervate