Source: http://www.kaleidos21.it/terminiecondizioni/
Timestamp: 2019-05-27 11:56:15+00:00
Document Index: 63515488

Matched Legal Cases: ['art. 18', 'art. 47', 'art.34', 'art 7', 'art. 10', 'art.10', 'art. 12', 'art. 12', 'art. 12']

NOTE e MODULI:
Scarica Modulo Informativo Standard Ricordiamo che, prima della sottoscrizione di un contratto di pacchetto turistico, l’Agenzia ha l’obbligo di consegnare ai viaggiatori il modulo informativo standard contenente la sintesi dei diritti riconosciuti dalla direttiva ai viaggiatori.
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator al viaggiatore o all’agenzia di viaggio, quale mandataria del viaggiatore e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve
tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale, stante la specifica competenza. L’Organizzatore e l’intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od obbligatorie, a tutela dei viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazione o esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, o copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e dell’intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la località di partenza ove il pacchetto turistico
includa il servizio di trasporto. Ai sensi dell’art. 18, comma VI, del Cod. Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore.
3. La mancata ricezione da parte dell’Organizzatore delle somme sopra indicate, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione al Tour Operator delle somme versate dal Viaggiatore all’intermediario, comporterà la automatica risoluzione del contratto da comunicarsi con semplice comunicazione scritta o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore e ferme le eventuali azioni di garanzia ex art. 47 D.Lgs. 79/2011 esercitabili dal viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite dell’intermediario dal medesimo viaggiatore scelto.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare. 5. In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.
– 50% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni lavorativi prima della partenza;
– 70% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni lavorativi prima della partenza;
– 90% della quota di partecipazione da 9 giorni a 4 giorni lavorativi prima della partenza;
Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali diverse che saranno comunicate all’atto della prenotazione.
Nel conteggio dei giorni per determinare la penale è sempre da escludere il sabato, la domenica e il giorno della partenza nonché il giorno di annullamento.
L’annullamento deve pervenire per iscritto o direttamente o tramite l’agenzia di viaggio intermediaria.
8. In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione.
Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l’organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore con la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine. Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l’organizzatore non vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere – se del caso – una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno. L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi
previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore poiché non comparabile a quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personale valido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cui è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito
della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
3. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza
di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. – on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34 del codice del Turismo e non informazioni temporalmentemutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori.
7. I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della
struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del viaggiatore. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito del “Filo Diretto Protection”, all’indirizzo www.filodirettoassistance.it, in quanto soggetto giuridico al quale aderisce Kaleidos21 Travel&Events . Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del viaggiatore, consente la remissione nei termini medesimi.
L’indirizzo web del Filo Diretto Protection è riportato altresì nel sito e/o nei cataloghi e/o nei documenti relativi al contratto di acquisto di pacchetto (https://www.filodirettoassistance.it/Asp/stampa_documenti.asp?CdTipo=FAS&CdProd=6006)
Si informano i signori viaggiatori che i loro dati personali, il cui conferimento è necessario per permettere la conclusione e l’esecuzione del contratto di viaggio, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica nel rispetto della normativa vigente. L’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di perfezionamento e conseguente esecuzione del contratto. L’esercizio dei diritti previsti dalla normativa vigente – a titolo esemplificativo: diritto di richiedere l’accesso ai dati personali , la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati; il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo – potrà essere esercitato nei confronti del titolare del trattamento. Per ogni più ampia informazione sul trattamento dei dati da parte dell’organizzatore si rimanda alla specifica sezione del sito www.kaleidos21.it ,contenente la Privacy Policy.
“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile anche se commessi all’estero.”
espresse in Euro calcolate al valore del cambio fisso dell’Euro per quanto riguarda i Paesi che hanno aderito all’Euro; per il Regno Unito in base al cambio fisso euro/sterlina inglese; per Israele, Georgia e Azerbaigian in base al cambio fisso euro/dollaro USA; per l’Islanda in base al cambio fisso euro/corona islandese; per la Norvegia in base al cambio fisso euro/corona norvegese; per la Russia in base al cambio fisso euro/rublo; alle tariffe dei vettori e con riferimento ai diritti e tasse in vigore a novembre/dicembre 2017.
3. alle oscillazioni valutarie con incidenza sull’85% del prezzo del pacchetto turistico.
Per “pacchetti” che ricomprendono voli di linea: Tariffe aeree in vigore soggette a riconferma e variazioni da parte dei vettori stessi anche senza alcun preavviso. Le tariffe prevedono classi di prenotazione dedicate, soggette a disponibilità limitata di posti. In caso di non confermabilità della classe di prenotazione dedicata, l’Organizzatore, se disponibile, comunicherà il supplemento applicabile alla tariffa confermabile in classe superiore. Tale supplemento sarà quantificato alla richiesta di prenotazione.
N.B. La richiesta di “riemissione” del biglietto aereo dovuta ad errata o incompleta comunicazione all’Organizzatore dei dati del partecipante potrebbe comportare il riaddebito dell’intero costo del biglietto stesso.
Per “pacchetti” che ricomprendono voli speciali ITC: Le oscillazioni sia del cambio valutario €uro/Dollaro Usa che del costo del carburante “Jet Fuel” – quest’ultimo parte del prezzo dei pacchetti pubblicati sul presente sito/catalogo – determinano variazioni del costo del trasporto rispetto al prezzo calcolato con i parametri e le informazioni sotto indicate.
Tariffe alberghiere: Costi alberghieri in vigore soggetti a riconferma e variazioni da parte delle strutture alberghiere stesse anche senza alcun preavviso.
Quota d’iscrizione: che include i costi di gestione pratica. Tale costo individuale è obbligatorio e non rimborsabile in caso di annullamento del contratto di viaggio da parte del cliente. In caso di annullamento da parte dell’organizzatore la quota forfettaria individuale di gestione pratica verrà rimborsata unitamente alle altre somme versate dal cliente e material- mente rimesse all’organizzatore (art 7. Delle Condizioni generali di Contratto). Gli importi indicati potranno subire variazioni nel corso della validità del sito/catalogo.
*Acconto: all’atto della prenotazione dovrà essere versato, all’Organizzatore, a pena di decadenza, un ac- conto pari al 25% della quota di partecipazione (o in percentuale anche superiore, laddove fosse richiesta l’emissione anticipata della biglietteria aerea) più il costo individuale di gestione pratica oltre il premio per l’assicurazione “annullamento viaggio”.
*Saldo: dovrà pervenire all’Organizzatore 30 giorni prima della data di partenza del viaggio; per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza l’intero ammontare dovrà pervenire all’Organizzatore, a pena di decadenza, entro e non oltre 5 giorni di calendario dalla data di conferma della prenotazione e comunque non oltre il giorno precedente la data di partenza.
N.B. Per i pacchetti che ricomprendono voli di linea, per i quali è stata espressamente richiesta l’emissione anticipata dei biglietti aerei, il saldo dovrà essere effettuato al momento della richiesta di emissione stessa.
Recesso del consumatore: al Consumatore che, dopo il ricevimento della “conferma di prenotazione”, receda dal contratto al di fuori delle ipotesi previste dall’art. 10 delle Condizioni Generali per il recesso sen- za corrispettivo, sarà addebitato, ai sensi del predetto art.10, oltre al costo individuale di gestione pratica e al premio per l’assicurazione “annullamento viaggio”, un corrispettivo di recesso nella seguente misura:
Pacchetti turistici con voli regolari di linea a tariffa speciale o IT e/o con voli noleggiati o speciali e con soggiorni in albergo, appartamenti, residence, ville o villaggi in formula alberghiera: pacchetti turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto
Importante. Per i pacchetti che ricomprendono voli di linea, per i quali è stata espressamente richiesta l’e- missione anticipata dei biglietti aerei, il corrispettivo di recesso potrà essere calcolato in percentuali anche superiori a quelle della tabella su indicata. L’entità di queste percentuali varierà in funzione della tariffa applicata e dal vettore coinvolto. Tali corrispettivi si applicheranno anche nel caso di gruppi precostituiti o viaggi su misura, a meno che essi non vengano espressamente indicati in misura diversa nel contratto ad essi relativo. I corrispettivi di recesso per pacchetti personaliz- zati, viaggi su misura (tour/safari, gruppi precostituiti. ecc.), se diversi da quelli indicati nella tabella di recesso generale, verranno calcolati nell’ambito del rispettivo contratto”. Durante alcuni periodi e/o per pacchetti che ricomprendono voli di linea confermati in particolari classi di prenotazione i prezzi pubblicati nel listino prevedono, in caso di annullamento parziale e/o totale, corrispettivi di recesso diversi rispetto a quelli sopraindicati e verranno comunicati all’atto della richiesta di prenotazione.
SOSTITUZIONI E/O VARIAZIONI (vedi art. 12)
Variazioni ai servizi già prenotati, purché possibili, sono soggette all’addebito di € 30 a camera di “cambio pratica” oltre alla maggiorazione/riduzione della quota individuale di partecipazione che la modifica del servizio comporta nonché ogni ulteriore eventuale spesa che verrà quantificata al momento.
Variazioni legate al trasporto (date, operativo, nominativo), se consentite, saranno assoggettate al pagamento di supplementi nella misura stessa in cui vengono applicati dal vettore operativo.
Sostituzioni: in relazione a quanto previsto dall’art. 12 delle Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici, l’Organizzatore fa presente che, per alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al suddetto art. 12. L’Organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’Organizzatore alle parti interessate non appena appresa dal fornitore.
Vettore: La sigla del vettore che effettuerà il/i Vostro/i volo/i è indicata nella conferma di prenotazione; eventuali variazioni verranno comunicate tempestivamente dall’Organizzatore.
Orari dei voli: Gli orari dei voli riportati nel presente sito/catalogo sono puramente indicativi; gli orari effettivi dei voli sono riportati esclusivamente nei documenti di viaggio consegnati al cliente. La eventuale differenza di orario non è imputabile a negligenza dell’Organizzatore, ma alla circostanza che i vettori aerei si riservano la facoltà di modificare in qualunque momento, per esigenze di servizio, tali orari, senza che l’Organizzatore possa in alcun modo pretendere di mantenere gli orari originariamente indicatogli. L’orario dei voli indicato nel sito/catalogo non può pertanto ritenersi ad ogni effetto elemento essenziale del contratto.
dal 01/02/2018 al 31/03/2019
Kaleidos21 Travel&Events ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza tramite apposita polizza assicurativa nr. 6006001044/E con la compagnia Nobis Filo Diretto Assicurazioni.
Soggetto incaricato della protezione in caso di insolvenza: Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.a. – ufficio sinistri – Via Paracelso 14 – Centro Colleoni – 20864 Agrate Brianza
o In caso di necessità per ASSISTENZA 800894123 dall’Italia, +39.039.9890702 dall’estero
o In caso di sinistro 039/9890712 e per la garanzia annullamento viaggio 800.894124
o Via internet sul sito www.nobis.it sezione “denuncia On-Line”
o Via mail: protection@filodiretto.it
o Numero polizza o garanzia: 6006001044/E
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