Source: http://www.kir.com.pl/main.php?p=4569
Timestamp: 2013-05-24 07:26:23+00:00
Document Index: 16430106

Matched Legal Cases: ['art 10', 'art. 15', 'art. 21', 'art. 15', 'art. 3', 'art. 47']

Pomoc - KIR S.A.
Zamów / odnów podpis elektroniczny
Jak zamówić / odnowić podpis elektroniczny
Jak zamówić znaczniki czasu
Aplikacje i dokumenty do pobrania
Zawieś lub unieważnij certyfikat
Na skróty:Kup podpis elektronicznySWIFT dla przedsiębiorstwCo to jest invoobillKorzyści z elektronicznej faktury
Odnowienia ONLINE
Posiadam certyfikat kwalifikowany zakupiony przez firmę, w której pracuję, czy mogę wykorzystywać go do celów prywatnych?
Certyfikat kwalifikowany w Pwietle ustawy o podpisie elektronicznym jest równoważny z podpisem odręcznym, a co za tym idzie jest przypisany do jednej osoby. W związku z tym certyfikat kwalifikowany możemy wykorzystywać wszędzie tam gdzie tylko możliwe jest jego zastosowanie.Nie ma żadnych ograniczeń w stosowaniu certyfikatu zakupionymi przez pracodawcę czy inny podmiot w sprawach prywatnych.
Jeżeli odejdę z pracy czy mogę zabrać certyfikat?
Certyfikat jest przypisany do osoby fizycznej. Osoba ta nie może udostępniać swojej karty kryptograficznej z kluczem prywatnym nikomu, w tym także swojemu pracodawcy. W niektórych przypadkach pracodawca może certyfikat unieważnić (dotyczy to sytuacji, w której dane pracodawcy zawarte są w certyfikacie). Tak więc co do zasady pracodawca nie może zmusić pracownika do wydania mu nośnika z kluczem prywatnym. Należy pamiętać, że nośnik taki nie może w żaden sposób posłużyć pracodawcy, gdyż składanie podpisu elektronicznego przy jego użyciu przez inną osobę niż wskazana w certyfikacie jest przestępstwem. Prowadzę biuro rachunkowe, wysyłam ZUS za 10 firm. Czy muszę kupić 10 certyfikatów? Czy potrzebne jest mi upoważnienie?
Jednym certyfikatem kwalifikowanym można podpisać dowolną ilość dokumentów za różnych Płatników, dlatego też wystarczy zakupienie jednego certyfikatu. Upoważnienie do wysyłania zestawów za firmy, które prowadzimy nie jest potrzebne. Ale zależy to od ZUS i w przyszłości konieczność posiadania takiego upoważnienia może się pojawić.
Jaka jest różnica między certyfikatem kwalifikowanym a niekwalifikowanym?
Główne różnice: Certyfikat kwalifikowany: - Bezpieczny podpis elektroniczny weryfikowany przy pomocy kwalifikowanego certyfikatu jest równoważny pod względem skutków prawnych podpisowi własnoręcznemu. Możemy go używać wszędzie tam gdzie tylko jest możliwe jego zastosowanie. Certyfikat niekwalifikowany: - Podpis elektroniczny weryfikowany przy pomocy tych certyfikatów nie wywołuje skutków prawnych równorzędnych podpisowi własnoręcznemu. Dodatkowo za pomocą certyfikatu niekwalifikowanego możemy szyfrować i chronić pocztę, podpisywać dokumenty, podpisywać emaile.
Czy certyfikatem kwalifikowanym wydanym przez KIR S.A mogę posługiwać się za granicą?
TAK, z tym że tak jak w Polsce urzędy mogą nie być przygotowane do obsługi certyfikatów zagranicznych, tak za granicą mogą nie być przygotowani do obsługi polskich certyfikatów. Od strony prawnej unijnymi certyfikatami można posługiwać się na terenie UE bez ograniczeń. W praktyce, ze względu na trudności technologiczne, nie znamy przykładu uznawania w ramach wykorzystywanego systemu informatycznego wszystkich certyfikatów unijnych lub przynajmniej znacznej ich części. Odpowiedź dotyczy nie tylko certyfikatów wydanych przez KIR S.A, ale odnosi się również do wydanych przez inne, nie tylko polskie, centra certyfikacji.
Zakupiłem zestaw, w jaki sposób mam go zainstalować? Należy zainstalować oprogramowanie dołączone do zestawu. Aktywować kartę oraz zarejestrować certyfikat w systemie. Instrukcja znajduje się na płycie w katalogu „docs” bądź można pobrać ją z tej strony. Posiadam trzy certyfikaty kwalifikowane (3 karty). Czy mogę je zainstalować na jednym komputerze? W jaki sposób to zrobić?
Na jednym komputerze można zainstalować dowolną ilość certyfikatów. W tym celu należy zainstalować oprogramowanie dołączone do zestawu po czym aktywować wszystkie karty i zarejestrować każdy z certyfikatów na komputerze (patrz: instrukcja).
Posiadam certyfikat niekwalifikowany. W jaki sposób mogę podpisywać email w MS Outlook?
W tym celu proszę o skorzystanie z instrukcji do konfiguracji MS Outlook, która znajduje się na naszej stronie do ściągnięcia.
Odpowiedź na powyższe pytanie znajdziecie Państwo na stronie: CryptoTech.com.
Nie mogę podpisać wiadomości e-mail mimo tego, że posiadam certyfikat kwalifikowany.
Wygenerowałem wniosek o certyfikację przy pomocy Asystenta Certyfikatów. Co dalej? Jak mogę zarejestrować taki certyfikat w systemie? Odpowiedź na powyższe pytanie znajdziecie Państwo na stronie: CryptoTech.com.
Co mam zrobić aby uzyskać certyfikat?
Należy podpisać z KIR S.A. umowę na świadczenie usług certyfikacyjnych. Można ją zawrzeć w jednym z naszych 17 oddziałów lub korespondencyjnie. Z naszej strony należy pobrać i wypełnić dwa egzemplarze Umowy o świadczenie usług certyfikacyjnych, oraz formularz zamówienia certyfikatu kwalifikowanego i/lub niekwalifikowanego (dawny wykaz subskrybentów ubiegających się o certyfikat kwalifikowany).
Informacje na temat naszej oferty znajdują się na stronie internetowej KIR S.A.
W celu uzyskania pomocy, proszę o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl . Mam zawartą umowę, chciałbym kupić certyfikat dla kolejnej osoby? W tym celu należy przesłać wypełniony formularz zamówienia zestawu z certyfikatem kwalifikowanym i/lub niekwalifikowanym link z numerem umowy, który jest podpisany przez osobę upoważnioną (zgodnie z reprezentacją w KRS bądź Wpisie do ewidencji). Mam zawartą umowę, chciałbym odnowić certyfikat
Odnowienie certyfikatu może nastąpić w oddziale na nowej karcie (tzw. zestaw odnowieniowy), w tym celu należy udać się do najbliższego oddziału z wypełnionym i podpisanym według reprezentacji formularzem zamówienia zestawu z certyfikatem kwalifikowanym i/lub niekwalifikowanym link.
Usługa realizowana jest "od ręki" w naszym oddziale, istnieje również możliwość zamówienia dojazdu do klienta w skład którego wchodzi również instalacja odnowionego certyfikatu.
Druga możliwość to odnowienie certyfikatu poprzez proces ONLINE. Warunkiem skorzystania z tej procedury jest posiadanie certyfikatu ważnego przez co najmniej 14 dni licząc od daty wysłania dokumentów do Krajowej Izby Rozliczeniowej S.A. Strona do odnowienia certyfikatu ONLINE znajduje się pod adresem: link.
W takim wypadku certyfikat należy jak najszybciej unieważnić. W tym celu należy złożyć wniosek o unieważnienie certyfikatu:
osobiście w ORK, w godzinach pracy ORK;
telefonicznie, pod numerem wskazanym w umowie na świadczenie usług certyfikacyjnych (tel: 801-500-207 w godzinach 8-18 od poniedziałku do piątku);
na stronie WWW, wskazanej w umowie na świadczenie usług certyfikacyjnych (24h na dobę / 7dni w tygodniu)
Więcej informacji uzyskacie Państwo w Polityce certyfikacji na stronie 13 pkt 7.5.
Zgubiłem kartę i nie pamiętam nr seryjnego certyfikatu, co robić?
Numer seryjny certyfikatu znajdziecie Państwo w dokumencie „Potwierdzenie wydania certyfikatu”, który otrzymuje się przy odbiorze zestawu. Numer ten można również odczytać z certyfikatu w komputerze w przypadku kiedy został zarejestrowany. W tym celu proszę uruchomić Menadżer CryptoCard Suite, przejść na zakładkę Narzędzia, uruchomić Dodatkowe narzędzia i w nowym oknie kliknąć dwa razy na certyfikacie kwalifikowanym. W nowym oknie proszę przejść na zakładkę „Szczegóły” w oknie pod zakładką, druga pozycja to nasz nr seryjny certyfikatu.
Najczęstszą przyczyną błędu: "błąd odczytu karty" jest brak aktualizacji oprogramowania CryptoCard Suite na stanowisku klienta. Należy odinstalować Crypto Card Suite; Panel sterowania > Dodaj/Usuń programy > CryptoCard Suite. Po w/w czynności należy uruchomić ponownie komputer i zainstalować najnowszą wersję, która dostępna jest na stronie producenta.
Po wykonaniu w/w czynności następnym krokiem będzie ponowna próba generowania żądania.
Otrzymałem/am mail potwierdzający złożenie zamówienia. Po kliknięciu w "link" nic się nie dzieje.
Jeżeli po kliknięciu w przesłany link nie następuje żadna reakcja ze strony przeglądarki internetowej, proszę o skopiowanie adresu: https://szafir.kir.com.pl/formularze/renewal-edit.action do okna adresu przeglądarki i przejście na stronę.
Powyższy adres służy do generowania żądania odnowienia certyfikatu.
Otrzymałem/am e-mail z informacją o certyfikacie gotowym do pobrania. Przesłane linki nie są aktywne.
Jeżeli w dostarczonej wiadomości znajdują się nieaktywne linki:
https://szafir.kir.com.pl/formularze/download/RecertificationClntSetup.msi
(aplikacja do zainstalowania na komputerze) lub
https://ozk2renew-p.szafir.kir.pl/recert/Recertyfikacja_multiSIGN.application
(aplikacja uruchamiająca się samodzielnie w przeglądarce);
Należy skopiować do pola adresu przeglądarki jeden z powyższych linków i przejść na stronę. Powyższe adresy służą do uruchomienia aplikacji do osadzenia(zapisania) nowego certyfikatu na karcie.
Zainstalowałem/am aplikację do osadzenia certyfikatu jednak nie mogę jej odnaleźć na dysku lokalnym.
Program do osadzenia certyfikatu po zainstalowaniu na komputerze znajduje się w ścieżce: C:\Program Files\CryptoTech\Klient Recertyfikacji (należy pamiętać, że jeżeli CryptoCard Suite zainstalowany jest na innym dysku to tam właśnie należy szukać Klienta recertyfikacji). Po przejściu do odpowiedniego katalogu uruchamiamy aplikację klikając dwukrotnie na ReClnt.exe.
Po przejściu na stronę do generowania żądania pojawia się komunikat: "brak potwierdzonego zamówienia w bazie...". Przyczyną pojawienia się komunikatu może być użycie karty z certyfikatem, którym nie wygenerowano żądania. W takim przypadku należy sięzgłosić do Biura Obsługi Klienta: telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl .
W takiej sytuacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta: telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl .
Po kliknięciu "Start" w programie "Klient recertyfikacji" pojawia się błąd: "The remote server returned an error: (407) Proxy Authentication Requied". Komunikat oznacza problem z nawiązaniem połączenia z powodu problemów z proxy. Przyczyną błędu może być:
- brak konfiguracji proxy w przeglądarce
- firewall, który blokuje połączenie, na czas recertyfikacji zaleca się wyłączenie firewall'a
- program antyvirus, pakiety bezpieczeństwa tj. Norton Internet Security, Panda Security itp; Zalecamy wyłączenie tego typu narzędzi
- zablokowany port 80 oraz 443, połączenie do servera recertyfikacji jest szyfrowane (https), należy sprawdzić czy konfiguracja sieci pozwala na przeglądanie stron szyfrowanych;
Jeżeli powyżej wymienione czynności zakończyły się sukcesem a problem występuje nadal, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl .
Otrzymałem/am e-mail z linkiem do generowania żądania. Po przejściu na stronę i kliknięciu przycisku "Start" nie następuje żadna reakcja ze strony przeglądarki.
Jeżeli po przejściu na stronę do generowania żądania komponenty SDK zostają zaktualizowane i po kliknięciu w przycisk "Start" nie pojawia się okno informujące o odczytywaniu zawartości karty należy upewnić się, że wszystkie składniki systemowe zostały zaktualizowane zgodnie z instrukcją odnowienia certyfikatów drogą online. Poniżej lista oprogramowania wraz z linkami do strony z której można pobrać aplikacje. Proces odnawiania jest możliwy do przeprowadzenia tylko w systemie Windows i w jednej z następujących przeglądarek: Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.x. Do przeprowadzenia procesu generowania żądania o odnowienie online certyfikatu i następnie zdalne wgranie certyfikatu na kartę konieczne jest również zainstalowanie:
- Środowisko .NET Framework w wersji 3.0 lub nowszej;
- Java Sun JRE w wersji Java 1.6.0_17-b04 lub nowszej;
- Aplikacja CryptoCard Suite w wersji 1.20.0023 lub nowszej;
Podczas korzystania z aplikacji do osadzania certyfikatów uruchamiającej się samodzielnie w przeglądarce przy użyciu przeglądarki Mozilla Firefox 3.x., należy w przeglądarce w zakładce Narzędzia > Opcje > Aplikacje typ zawartości (type of contents) Aplikacja, ustawić "Czynność" na "zawsze pytaj".
Jeżeli mimo wszystko w dalszym ciągu występują błędy lub aplikacja nie uruchamia się należy wykonać Printscreen "tzw.zrzut ekranu" wraz z opisem oraz konfiguracją systemową i przesłać zgłoszenie drogą mailową do Biura Obsługi Klienta na adres bok@kir.com.pl .
Otrzymałem/am e-mail z linkami do osadzenia certyfikatu na karcie. Po przejściu na adres do aplikacji uruchamiającej się w przeglądarce program nie startuje / korzystając z drugiego linka - pobrałem/am klienta recertyfikacji, został zainstalowany jednak nie chce się uruchomić.
W przypadku braku reakcji programu do osadzenia certyfikatu na karcie, aplikacja nie uruchamia się lub pojawiają się błędy podczas próby otworzenia programu proszę o aktualizację składników systemowych.
Proces odnawiania jest możliwy do przeprowadzenia tylko w systemie Windows i w jednej z następujących przeglądarek: Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.x.
Do przeprowadzenia procesu generowania żądania o odnowienie online certyfikatu i następnie zdalne wgranie certyfikatu na kartę konieczne jest również zainstalowanie:
-Java Sun JRE w wersji Java 1.6.0_17-b04 lub nowszej;
-Aplikacja CryptoCard Suite w wersji 1.20.0023 lub nowszej;
Jeżeli mimo wszystko w dalszym ciągu występują błędy lub aplikacja nie uruchamia się należy wykonać Printscreen "tzw.zrzut ekranu" wraz z opisem oraz konfiguracją systemową przesłać zgłoszenie drogą mailową do Biura Obsługi Klienta na adres bok@kir.com.pl .
Złożyłem/am zamówienie na odnowienie podpisu drogą online, jednak nie zapisałem/am wygenerowanego formularza zamówienia. Co mam zrobić ?
W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta drogą mailową. Prosimy przesłać na adres bok@kir.com.pl dane firmy (Nazwa, NIP) oraz dane osoby lub osób na które zarejestrowano zamówienie. W wiadomości prosimy umieścić opis problemu.
Mój certyfikat jest jeszcze ważny, ale otrzymałem/am e-mail z informacją o gotowym certyfikacie do pobrania. Czy mogę wykonać osadzenie certyfikatu na karcie ?
Należy pamiętać, że osadzając(zapisując) certyfikat na karcie automatycznie zostaje usunięty dotychczas używany klucz. Proces ten jest nieodwracalny dlatego zalecamy wykonanie osadzenia certyfikatu po utracie ważności starego klucza.
Niestety nie ma już takiej możliwości ponieważ certyfikat na etapie generowania żądania odnowienia musi być jeszcze ważny.
Mój certyfikat niedługo traci ważność, kiedy należy zacząć procedurą odnowienia online aby zdążyć przed upływem terminu wygaśnięcia klucza ?
Przejście wszystkich etapów procesu odnowienia za pomocą online trwa średnio 2 tygodnie. W związku z tym zaleca się aby minimum 14 dni przed wygaśnięciem certyfikatu wysłać do Krajowej Izby Rozliczeniowej S.A. podpisany formularz zamówienia.
Wysłałem/am tydzień temu zamówienie odnowienia online i nie otrzymałem/am żadnego maila informującego o statusie zamówienia.
Jeżeli od czasu wysłania dokumentów minęło 7-12dni i w dalszym ciągu na wskazaną w zamówieniu skrzynkę mailową nie dotarł e-mail z linkiem do generowania żądania - prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl .
W treści maila prosimy umieścić dane firmy (Nazwa, NIP) oraz dane osoby lub osób na które zarejestrowano zamówienie. W wiadomości prosimy umieścić opis problemu.
Złożyłem/am zamówienie na odnowienie certyfikatu drogą online. W jaki sposób mam przekazać zamówienie do Krajowej Izby Rozliczeniowej S.A. ? Istnieją trzy możliwości przekazania dokumentu/ów zamówienia do Izby.
1) Osobiście - może to zrobić dowolna osoba.
2) Listownie na adres oddziału w Warszawie* (RCS Warszawa, ul. Rtm.Witolda Pileckiego 65, 02-781 Warszawa).
3) Mailowo, wymagany jest elektroniczny podpis złożony pod formularzem zamówienia za pomocą aplikacji Szafir.
Należy pamiętać, że niezależnie od trybu przekazania dokumentów zawsze zamówienie musi być podpisane według reprezentacji w firmie(dotyczy to również podpisania elektronicznie dokumentu/ów).
*Dotyczy tylko odnowienia za pomocą procedury ONLINE.
Obowiązek ochrony karty kryptograficznej przez subskrybenta
Zgodnie z art 10 ust. 1 pkt 9 ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym wydawca kwalifikowanych certyfikatów nie może w żadnym przypadku wydać karty kryptograficznej z danymi służącymi do składania podpisu elektronicznego innej osobie niż subskrybent. Jest to zakaz bez-względny i nie ma od niego żadnych wyjątków. Ani kurator ani opiekun prawny, ani pełnomocnik, choćby notarialny, nie ma upoważnienia do wejścia w posiadania danych służących do składania pod-pisu elektronicznego. Przepis ten brzmi: Kwalifikowany podmiot świadczący usługi certyfikacyjne wydający kwalifikowane certyfikaty jest obowiązany zapewnić, w razie tworzenia przez niego danych służących do składania podpisu elektronicznego, poufność procesu ich tworzenia, a także nie przechowywać i nie kopiować tych danych ani innych danych, które mogłyby służyć do ich odtworzenia, oraz nie udostępniać ich nikomu innemu poza osobą, która będzie składała za ich pomocą podpis elektroniczny. Przepis ten wiąże się także z art. 15 tejże ustawy, który stanowi: „Odbiorca usług certyfikacyjnych (w naszym przypadku subskrybent – przyp. autora) jest obowią-zany przechowywać dane służące do składania podpisu elektronicznego w sposób zapewniający ich ochronę przed nieuprawnionym wykorzystaniem w okresie ważności certyfikatu służącego do weryfikacji tych podpisów.”, a także z art. 21 ust. 2 pkt 3 tejże ustawy, który stanowi: „Podmiot świadczący usługi certyfikacyjne unieważnia certyfikat kwalifikowany przed upływem okresu jego ważności, jeżeli osoba składająca podpis elektroniczny weryfikowany na podstawie tego certyfikatu nie dopełniła obowiązków, o których mowa w art. 15.” Z powyższego wynika, że obowiązek ochrony klucza kryptograficznego ciąży na osobie, na którą został wydany certyfikat. Nikt nie może go z tego obowiązku zwolnić ani jego wykonywania utrud-niać. Dotyczy to również pracodawców, którzy w różnych przypadkach, w tym również na skutek rozwiązania stosunku pracy, oczekują wydania karty kryptograficznej przez pracownika. Jest to z ww. względów niedopuszczalne i tak długo jak certyfikat jest ważny pracownik nie może podporządkować się takiemu poleceniu. Wreszcie należy zwrócić uwagę, że wszelkie działania zmierzające do pozbawienia subskrybenta po-siadania klucza kryptograficznego i wyłącznej kontroli nad nim naruszają także art. 3 pkt 2 lit. b) ustawy, który stanowi: „bezpieczny podpis elektroniczny – podpis elektroniczny, który: b) jest sporządzany za pomocą podlegających wyłącznej kontroli osoby składającej podpis elektroniczny bezpiecznych urządzeń służących do składania podpisu elektronicznego i danych służących do składania podpisu elektronicznego,”. Pozbawianie subskrybenta wyłącznej kontroli może rodzić konsekwencje w postaci braku możliwości uznania podpisu ze skuteczny. Na koniec należy podnieść, że jakiekolwiek zabezpieczanie kluczy kryptograficznych wbrew woli subskrybenta nie ma żadnego uzasadnienia ani służyć żadnemu rozsądnemu celowi. Nie może w każ-dym razie stanowić metody do składania podpisu elektronicznego przez inną osobę pod nieobecność czy w zastępstwie tejże osoby. Jest to w polskim prawie bezwzględnie zakazane. Składanie bezpiecz-nego podpisu elektronicznego przez osobę nieuprawnioną stanowi przestępstwo. Zgodnie z art. 47 ustawy o podpisie elektronicznym: „Kto składa bezpieczny podpis elektroniczny za pomocą danych służących do składania podpisu elek-tronicznego, które zostały przyporządkowane do innej osoby, podlega grzywnie lub karze pozbawienia wolności do lat 3 albo obu tym karom łącznie” Oznacza to, że za przestępstwo uznaje się złożenie podpisu elektronicznego z wykorzystaniem karty kryptograficznej innej osoby, także za jej przyzwoleniem a nawet na jej polecenie W związku z powyższym:
1. Wydawca kwalifikowanych certyfikatów nie może w żadnym przypadku wydać karty kryptogra-ficznej z danymi służącymi do składania podpisu elektronicznego innej osobie niż subskrybent,
2. Wydawca kwalifikowanych certyfikatów jest zobowiązany unieważnić certyfikat, w przypadku potwierdzenia informacji, że dane służące do składania podpisu elektronicznego (dane na karcie kryptograficznej) nie pozostają pod wyłączną kontrolą subskrybenta, lecz są w posiadaniu innej osoby,
3. Nikt oprócz subskrybenta nie powinien wchodzić w posiadanie danych służących do składania podpisu elektronicznego (klucza kryptograficznego). Jaka jest różnica pomiędzy nr PIN i PUK?
Kod PIN: - służy do zabezpieczenia klucza prywatnego przechowywanego na karcie. Każdorazowo przy podpisywaniu dokumentów należy podać PIN. Kod PUK: - służy do odblokowania karty w przypadku jeżeli zostanie zablokowana poprzez podanie trzykrotnie błędnego kodu PIN. UWAGA: Podanie trzykrotnie błędnego kodu PUK skutkuje całkowitym zablokowaniem karty!!! W takim wypadku możliwe jest tylko ponowne wygenerowanie certyfikatu zgodnie z cennikiem znajdującym się na stronie KIR S.A.
Jakiej długości musi być PIN i PUK? Z jakich znaków mogą się składać te kody?
Kod PIN: - w CryptoCard Suite 1.12 od 4 do 8 znaków - w CryptoCard Suite 1.20 od 6 do 8 znaków Kod PUK: - w każdej wersji CryptoCard Suite musi składać się z 8 znaków WYMAGANIA: Kod PIN i PUK : • Litery • Cyfry Należy pamiętać, że wielkość liter ma znaczenie. Nie używamy polskich znaków oraz znaków specjalnych: (ą,ę,ć,ż,ź,!,@,#,$,^,&…)
Wpisałem trzykrotnie błędny PIN (zablokowany PIN). Co mogę zrobić?
Kartę można odblokować za pomocą kodu PUK oraz programu CryptoCard Suite. Należy postąpić w następujący sposób: CryptoCard Suite 1.12: • Uruchomić Menadżer CryptoCard Suite • Przejść na zakładkę Karty elektroniczne i kliknąć na „SetEID” • Wybrać opcję „Odblokuj” • Wpisać kod PUK oraz nadać nowy PIN • Kliknąć „OK.” CryptoCard Suite 1.20: • Uruchomić Menadżer Komponentu Technicznego • Przejść na zakładkę Komponent Techniczny i kliknąć na „SetEID” • Wybrać opcję „Odblokuj” • Wpisać kod PUK oraz nadać nowy PIN • Kliknąć „OK.”
Wpisałem trzykrotnie błędny PIN (zablokowany PIN). Nie znam kodu PUK.
Niestety bez znajomości kodu PUK nie można w żaden sposób odblokować karty. W takiej sytuacji możliwe jest tylko ponowne wygenerowanie certyfikatów zgodnie z cennikiem znajdującym się na stronie KIR S.A. Jak mogę zmienić PIN?
Należy postąpić w następujący sposób: CryptoCard Suite 1.12: • Uruchomić Menadżer CryptoCard Suite • Przejść na zakładkę Karty elektroniczne i kliknąć na „SetEID” • Wybrać opcję „Zmień PIN” • Wpisać stary PIN oraz podać nowy PIN • Kliknąć „OK.” CryptoCard Suite 1.20: • Uruchomić Menadżer Komponentu Technicznego • Przejść na zakładkę Komponent Techniczny i kliknąć na „SetEID” • Wybrać opcję „Zmień PIN” • Wpisać stary PIN oraz nadać nowy PIN • Kliknąć „OK.” Wpisałem 3x krotnie źle PUK(karta zablokowana) Podanie 3x krotnie błędnego kodu PUK skutkuje całkowitym zablokowaniem karty. W takim wypadku możliwe jest tylko ponowne wygenerowanie certyfikatu zgodnie z cennikiem znajdującym się na stronie www.kir.com.pl Wpisałem trzykrotnie źle PUK (karta zablokowana)?
Podanie trzykrotnie błędnego kodu PUK skutkuje całkowitym zablokowaniem karty. W takim wypadku możliwe jest tylko ponowne wygenerowanie certyfikatu zgodnie z cennikiem znajdującym się na stronie KIR S.A.
Co to jest przyjazna nazwa, ile może mieć znaków i do czego służy? Przyjazna nazwa jest to nazwa pod jaką certyfikat będzie widoczny w systemie. Nie ma określonego limitu co do ilości i rodzaju wykorzystanych znaków.
Czy muszę nadawać przyjazną nazwę, czy nazwa może się powtarzać?
Tak, należy nadać przyjazną nazwę, w przeciwnym wypadku certyfikat nie zostanie zarejestrowany w systemie, a więc nie będzie w nim widoczny. Przyjazna nazwa nie powinna się powtarzać.
W jakim „Magazynie certyfikatów” mam zarejestrować swój certyfikat? Magazyn certyfikatów do którego instalujemy/rejestrujemy certyfikat kwalifikowany i niekwalifikowany to „Osobisty” a więc domyślna wartość w polu wyboru. Nie należy jej zmieniać. W programie CryptoCard Suite widnieje komunikat „brak karty”?
Należy upewnić się czy karta została prawidłowo włożona do czytnika (patrz: instrukcja). Jeżeli pomimo poprawnego włożenia karty komunikat nadal występuje należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl .
Przy próbie zarejestrowania certyfikatu nie widać strefy SetEID?
Strefa SetEID nie będzie widoczna jeżeli nie zostanie aktywowana. Aby aktywować strefę SetEID na, której zapisany jest certyfikat kwalifikowany należy skorzystać z dostępnej na naszej stronie instrukcji . W przypadku jeżeli nadal SetEID nie będzie widoczna prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl .
W zakładce „Karty elektroniczne” bądź w „Menadżerze Komponentu technicznego” nie ma SetEID. Co mam zrobić?
W momencie kiedy dla wersji CryptoCard Sutie 1.12 zakładka „Karty elektroniczne” i CryptoCard Suite 1.20 „Menadżer komponentu technicznego” zakładka „Komponent techniczny” nie widać SetEID należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefon: 22-545-55-55 lub e-mail: bok@kir.com.pl . Karta nie jest widoczna w Menedżerze Komponentu Technicznego. Komunikat: "nieznana karta". Dotyczy kart zakupionych od 09.11.2011 r.
W przypadku braku prawidłowego wyświetlenia zawartości karty, w Menedżerze Komponentu Technicznego pojawia się komunikat: "Nieznana karta", należy w pierwszej kolejności zainstalować najnowszą wersję aplikacji Menedżere CryptoCard Suite, która znajduje się na płycie dołączonej do zestawu. Jeżeli mimo aktualizacji błąd nadal występuje, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta; telefon: 22-545-55-55, e-mail: bok@kir.com.pl. Czytniki kart
W przypadku czytnika Omnikey Cardman 6121 aby wyjąć kartę należy przesunąć „dźwigienkę” do góry, znajduje się ona nad „światełkiem” na niebieskiej części czytnika. Posiadam czytnik Omnikey Cardman 6121. Gdzie mam włożyć kartę?
Kartę należy „wyłamać” (w ten sam sposób jak robi się to w przypadku karty SIM do telefonu) i wsunąć do wejścia, które znajduje się na górze czytnika. W celu ułatwienia proszę postąpić zgodnie z instrukcją .
Dlaczego pracując w sesji terminalowej Windows Terminal Services "nie działa" czytnik zainstalowany na serwerze terminalowym a działa tylko czytnik lokalny mojej stacji roboczej?
Rozwiązanie znajdziecie Państwo na stronie: CryptoTech .
Nie działa karta inteligentna (i czytnik) podłączony do stacji roboczej, z której następuje łączenie się do serwera terminalowego (przez protokół RDP). Rozwiązanie znajdziecie Państwo na stronie: CryptoTech .
Jakie są różnice między CryptoCard Suite 1.12 a 1.20?
Ze strony http://www.cryptotech.com.pl : - Podczas prac nad tą wersją położyliśmy specjalny nacisk na zmiany w architekturze oprogramowania pozwalające zwiększyć szybkość działania, poprawić kompatybilność z innymi aplikacjami oraz usunąć niedogodności i błędy z poprzednich wersji oprogramowania. - Rozdzielono obsługę części kwalifikowanej i niekwalifikowanej karty CryptoCard multiSIGN, zwiększono przejrzystość informacji prezentowanych o karcie oraz udostępniono w interfejsie użytkownika większe możliwości konfiguracji zachowania całego oprogramowania. - Dodatkowo w celu poprawy intuicyjności interfejsu użytkownika niektóre opcje są dostępne dopiero wtedy, gdy pojawia się sens ich użycia. Dotyczy to np. opcji odblokowania karty, która staje się aktywna tylko dla karty faktycznie będącej w stanie zablokowania.
Jaka jest wymagana wersja Javy i systemu?
Do poprawnej pracy wymagany jest komputer klasy IBM PC pracujący pod kontrolą systemu operacyjnego Mirosoft Windows 2000 SP4 lub nowszego (XP, 2003), koniecznie systemy 32bit w przypadku XP i VISTY, na którym zainstalowane jest środowisko Java w wersji 1.4.2 lub nowsze.
Oprogramowanie Java znajdziecie Państwo na płycie dołączonej do zestawu w katalogu „software” bądź na stronie producenta http://www.java.com/pl/download/ .
Posiadam komputer z systemem Windows 98/Millenium. Nie mogę zainstalować czytnika, certyfikatu itp.?
Zgodnie z informacją, która znajduje się w naszej ofercie na stronie http://kir.pl nie oferujemy wsparcia dla tych systemów. Należy zauważyć, że sam producent tego oprogramowania również wycofał się ze wspierania Windows 98 i Millenium. Niestety na tych systemach nie będzie możliwa poprawna instalacja naszego zestawu do e-podpisu.
Windows 2000 nie widzi czytnika Omnikey Cardman 6121?
Należy zainstalować dodatek do Service Pack 4 ze strony firmy Microsoft . W Windows 2000 pojawia się komunikat „nie można odnaleźć wystawcy certyfikatu”? Komunikat ten jest wyświetlany w momencie kiedy ścieżka certyfikacji nie jest poprawna (brak certyfikatów nadrzędnych i podrzędnych). Aby ścieżka była widziana poprawnie przez system Windows 2000 należy zainstalować dodatek Service Pack 4 z tego linku.
Asystent konfiguracji CryptoCard Suite wyświetla komunikat: "Uszkodzona biblioteka CCPKI11.DLL, brak lub wadliwe sterowniki czytnika PC/SC lub Smart Card Base Components".
Po aktualizacji oprogramowania CryptoCardSuite z wersji 1.12.x do wersji 1.20.x nie mogę używać certyfikatów z karty.
Jeżeli podczas próby uruchomienia CryptoCard Suite występują poniższe błędy: - Nie uruchamiająca się aplikacja CCS - Pojawiające się błędy bibliotek po otwarciu aplikacji Menedżera Komponentu Technicznego Rozwiązaniem powyższych problemów jest instalacja wszystkich dostępnych poprawek przeznaczonych dla systemu Windows Vista oraz aktualizacja CryptoCard Suite do wersji 1.20.0039, aplikację można pobrać ze strony CryptoTech.
Błąd podczas pracy instalatora Szafir (Unable to find SmartCard Reader...).
Aplikacja SZAFIR Czy kupując zestaw do podpisu elektronicznego w cenie zestawu znajduje się również wsparcie dla aplikacji SZAFIR?
Kupując zestaw do e-podpisu w Krajowej Izbie Rozliczeniowej S.A. wszelkie problemy z certyfikatem oraz aplikacją Szafir możecie Państwo zgłaszać do Biura Obsługi Klienta mailowo:bok@kir.com.pl bądź pod numerem telefonu: (22) 545 55 55.
W aplikacji Szafir nie mogę wybrać certyfikatu kwalifikowanego / niekwalifikowanego?
Należy sprawdzić czy w konfiguracji Szafir’a na zakładkach "Składanie podpisu" i/lub "Znakowanie czasem” jest wybrana opcja: "Dowolny niekwalifikowany/kwalifikowany certyfikat" lub "Wskazany certyfikat".
Występuje błąd podczas pobierania list CRL przez aplikację SZAFIR.
W takiej sytuacji należy sprawdzić datę systemową oraz ustawienia Proxy. W przypadku jeżeli korzystamy z „zapory systemu Windows” bądź z programu antywirusowego/firewalla należy sprawdzić ich ustawienia ponieważ mogą blokować pobieranie List CRL
"Brak biblioteki CCPKiP11.dll we wskazany miejscu..."
W wersji 1.2.x Szafira należy wskazać miejsce w,którym znajduje się biblioteka CCPKiP11.dll. Należy przejść do ustawień programu aby móc zmienić ścieżkę. Biblioteka znajduje się domyślnie w katalogu CryptoTech. .
"Hasło klucza Prywatnego" to PIN, który Państwo nadawaliście podczas aktywacji karty w programie CryptoCard Suite.
Podczas rejestracji certyfikatu w Płatniku wyskakuje komunikat "pusty bufor z danymi". Komunikat ten występuje w przypadku kiedy nie zaznaczycie Państwo certyfikatu w oknie "Rejestruj certyfikat kwalifikowany". Należy go zaznaczyć klikając na niego po czym wybrać "Rejestruj". W przypadku dalszych problemów proponujemy skorzystać z instrukcji instalacji certyfikatu w programie Płatnik.
Podczas rejestracji w Płatniku wyskakuje komunikat: "certyfikat wygasł bądź nie uzyskał ważności...". Należy sprawdzić czy data systemowa jest poprawna. W tym celu trzeba kliknąć na Zegar na pasku zadań w MS Windows. Jeżeli data jest poprawna, a Płatnik nadal pokazuje nam w/w komunikat, należy sprawdzić od kiedy certyfikat jest ważny. W tym celu należy uruchomić CryptoCard Suite, przejść na zakładkę "Narzędzia" i uruchomić "Menadżer certyfikatów" w nowym oknie kliknąć na naszym certyfikacie dwa razy po czym w następnym oknie odczytać okres ważności certyfikatu. Podczas rejestracji w Płatniku dostaję komunikat, że nie można odnaleźć wystawcy certyfikatu.
Należy zainstalować certyfikaty nadrzędne i podrzędne. W tym celu należy uruchomić płytę otrzymaną razem z zestawem. Następnie należy przejść do katalogu "certificates" znajdującym się na płycie i zainstalować certyfikaty: COPE Szafir-Kwalifikowany oraz NCCERT pozostawiając standardowo zaznaczone opcje. Uwaga: W przypadku Windows 2000 dodatkowo należy zainstalować dodatek do Service Pack 4 ze strony Microsoft: Pobierz dodatek Service Pack 4. Po wybraniu w przekazie elektronicznym, zakładka certyfikaty - certyfikatu osobistego i zaznaczeniu go, klikam OK i Płatnik prosi o uzupełnienie danych użytkownika. Co mam zrobić?
W Programie Płatnik należy wejść w zakładke Administracja > Dane administratora i w nowym oknie kliknąć na Pełne dane po czym uzupełnić swoje dane o numer PESEL. Po tej czynności będzie można zatwierdzić zmiany w Ustawieniach przekazu elektronicznego.
Błąd windows 0x80090020 w programie Płatnik podczas podpisywania dokumentów i wysyłania do ZUS. Rozwiązaniem tego problemu jest zmiana kodu PIN w programie Menadżer Crypto Card Suite w zakładce „karty elektroniczne” w przypadku wersji 1.12. Dla wersji CryptoCard Suite 1.20 będzie to „Menadżer komponentu technicznego” i zakładka „komponent techniczny”. W obydwu przypadkach należy wybrać SetEID oraz kliknąć na opcję „Zmień PIN”. Weryfikując certyfikat w Płatniku uzyskuję komunikat: ”Stan weryfikacji certyfikatu: nieznany”?
Taki komunikat pojawia się w momencie kiedy nie pobraliśmy i zarejestrowaliśmy nowych List CRL. Jeżeli po wybraniu w Płatniku opcji „pobierz i rejestruj Listy CRL” nie chce zarejestrować List należy zamknąć program, uruchomić ponownie komputer i spróbować jeszcze raz. W przypadku kiedy nadal będzie występował problem z Listą CRL, można je zarejestrować z Pliku. Należy z poniższych adresów pobrać listy i zapisać je na dysku: http://www.nccert.pl/arl/nccert-n.crl
http://www.elektronicznypodpis.pl/crl/crl_ozk42.crl
W programie Płatnik > Listy CRL > kliknąć prawym przyciskiem myszy w pustym polu i wybrać opcję „rejestruj listę z pliku” i po kolei każdą w/w listę zarejestrować. Po tej czynności możemy zweryfikować podpis. W przypadku kiedy wszystkie czynności wykonaliśmy prawidłowo, a listy są aktualne, po weryfikacji uzyskamy komunikat: „Stan weryfikacji certyfikatu: poprawny”.
W Płatniku wyskakuje okienka CryptoCard Suite z prośbą o podanie "PIN/Hasło". Nie przyjmuje mojego PIN'u. Jest to problem konfliktu CryptoCard Suite w wersji 1.12 oraz Płatnika 003.
Należy zmienić kod PIN na taki, który ma długość od 6 do 8 znaków.
Jeżeli zmiana PIN'u nie pomoże, należy zainstalować CryptoCard Suite w wersji 1.50.
Przy próbie wysłania zestawów do ZUS, pojawią się komunikat "Błąd podczas pobierania kontekstu klucza prywatnego..." >W przypadku wystąpienia powyższego błędu należy ponownie zarejestrować certyfikat w systemie Windows.
Aby zainstalować certyfikat kwalifikowany w magazynie certyfikatów systemu Windows należy:
uruchomić aplikację CryptoCard Suite;
w opcji "Dodatkowe narzędzia" kliknąć przycisk "Uruchom";
w oknie "Wybór asystenta" zaznaczyć pole "Rejestracja certyfikatu w systemie" i kliknąć przycisk "Dalej";
wybrać odpowiednio strefę SetEID lub QESv2;
następnie postępować zgodnie z sugestiami kreatora, aż do poprawnego zainstalowania certyfikatów w systemie.
W Płatniku, komunikat: "tylko zestawy opatrzone prawidłowym podpisem mogą zostać wysłane..." Aby rozwiązać problem należy:
Usunąć certyfikat w Płatniku, usunąć certyfikat z systemu. Zarejestrować jeszcze raz certyfikat w systemie, zarejestrować ponownie w Płatniku i ustawić przekaz elektroniczny według naszej instrukcji.
Błąd wewnętrzny w ładowaniu bibliotek SSL.
Rozwiązanie znajdziecie Państwo na stronie: ZUS.
Podczas wysyłania dokumentów występuje komunikat: "Błąd konwersji wartości".
Rozwiązaniem jest wyłączenie proxy:
-> przekaz> ustawienie przekazu elektronicznego->inne -> uzyj serwera proxy (pole powinno być puste). Wystąpił błąd w bibliotece WinInet.
Rozwiązanie znajdziecie Państwo na stronie:www.igi.pl. Nie można połączyć się z żadnym znanym serwerem do obsługi dokumentów ubezpieczeniowych podczas wysyłania dokumentów.
Rozwiązanie znajdziecie Państwo na stronie:www.igi.pl. Podczas wysyłania podpisanego zestawu przez program Płatnik pojawia się komunikat: "Brak ważnego certyfikatu OOP..."
Certyfikaty OOP służą do poprawnego zaadresowania przesyłki kierowanej do ZUS. Komunikat świadczy o nie dokonaniu aktualizacji certyfikatu. Aktualny certyfikat wraz z opisem rejestracji w aplikacji Płatnik znajduje się na stronie: ZUS.
Jeżeli po wykonaniu opisanych czynności na wskazanej stronie, błąd występuje nadal to należy się zgłosić do pomocy technicznej programu Płatnik (Telefon: 0 801 410 410). Instrukcje Instrukcja obsługi certyfikatów w programie PŁATNIK
Instrukcja konfiguracji certyfikatu odnowionego na tej samej karcie (ONLINE)
Rejestracja certyfikatu w systemie oraz aktywacja karty w CCS 1.12
Rejestracja certyfikatu w systemie oraz aktywacja karty w CCS 1.20
Rejestracja certyfikatu w systemie oraz aktywacja karty w CCS 1.50 (karta zakupiona po 09.11.2011 r.)
Informacje cookies |
Krajowa Izba Rozliczeniowa S.A. (C) Wszelkie prawa zastrzeżone
Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień dotyczących plików cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. Więcej informacji, wraz ze wskazówkami dotyczącymi zmiany ustawień, można znaleźć w Informacje cookies