Source: http://legal.legis.com.co/document.legis/resolucion-1707-de-noviembre-8-de-2006?documento=legcol&contexto=legcol_75992042273cf034e0430a010151f034&vista=STD-PC
Timestamp: 2018-12-11 14:23:30
Document Index: 145313289

Matched Legal Cases: ['ARTÍCULO 44', 'artículo 44', 'artículo 209', 'artículo 3', 'artículo 34', 'artículo 23', 'artículo 1', 'artículo 44', 'artículo 2', 'artículo 4', 'artículo 1', 'artículo 6', 'artículo 30', 'artículo 3', 'artículo 8', 'artículo 2', 'artículo 3', 'artículo 4', 'artículo 5', 'artículo 3', 'artículo 6']

﻿ RESOLUCIÓN 1707 DE NOVIEMBRE 8 DE 2006
RESOLUCIÓN 1707 DE 08 DE NOVIEMBRE DE 2006
CONTENIDO:ENTIDADES PÚBLICAS. SE REGLAMENTA EL TRÁMITE DEL DERECHO DE PETICIÓN Y LAS QUEJAS Y RECLAMOS EN EL MINISTERIO DE CULTURA. DEROGA LA RESOLUCIÓN 205 DE 1999.
VIGENCIA:DEROGADA POR LA RESOLUCIÓN 3015 DE 2013 ARTÍCULO 44 DEL MINISTERIO DE CULTURA
(Nota: Derogada por la Resolución 3015 de 2013 artículo 44 del Ministerio de Cultura)
Que la Constitución Política en sus artículos 23 y 74, desarrollados por el Código Contencioso Administrativo, consagran el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución; así mismo a acceder a documentos públicos salvo los casos que establezca la ley;
Que igualmente la Constitución Política en el artículo 209 y el Código Contencioso Administrativo en el artículo 3º establece como principios orientadores de las actuaciones administrativas los siguientes: buena fe, igualdad, moralidad, economía, celeridad, eficacia, imparcialidad, publicidad y contradicción;
Que la Ley 734 de 2002 en su artículo 34, numeral 19, expresa que son deberes de los servidores públicos competentes, dictar los reglamentos o manuales de funciones de la entidad, así como los internos sobre el trámite del derecho de petición;
Que con el fin de darle un trámite eficiente, oportuno y transparente a las peticiones, a las consultas y a las quejas y reclamos formulados ante el Ministerio de Cultura es indispensable reglamentar su trámite interno;
Que por lo anterior se hace necesario derogar la Resolución 205 del 5 de marzo de 1999, con el fin de incluir las normas vigentes sobre la materia y en particular darle cumplimiento a las funciones previstas en el Decreto 1746 del 25 de junio de 2003 por el cual de modifica la estructura del Ministerio de Cultura;
ART. 1º—Derecho de petición. De conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política y los artículos 5º y 19 del Código Contencioso Administrativo, toda persona tiene derecho a formular en forma verbal o escrita, ya sea en interés general o particular peticiones respetuosas a las entidades públicas sobre las materias de su competencia. Así como también podrá elevar consultas, solicitar información y obtener copias de los documentos públicos, siempre y cuando estos no tengan el carácter reservado conforme a la constitución o la ley, o no hagan relación a la defensa o seguridad nacional.
(Nota: Adicionado por la Resolución 36 de 2007 artículo 1º del Ministerio de Cultura).
(Nota: Derogado por la Resolución 3015 de 2013 artículo 44 del Ministerio de Cultura)
ART. 2º—Procedencia y contenido. Toda solicitud o petición presentada ante el Ministerio de Cultura, se tramitará sin excepción como derecho de petición en los términos de la presente resolución, sin que se requiera invocar de manera expresa este derecho en su texto. Lo anterior, siempre y cuando su trámite no esté previsto o reglamentado en forma diferente en la ley.
• Nombre e identificación del peticionario y de su representante o de su apoderado, si es el caso.
• Dirección en la que se recibirá la respuesta por el peticionario.
• Razones y argumentos que respaldan la petición.
• Relación de documentos que se acompañan con la petición.
La petición podrá ser presentada directamente por el interesado, o por correo electrónico o mediante apoderado, caso en el cual se deberá anexar el poder debidamente otorgado.
ART. 3º—Petición incompleta. Si en un derecho de petición en interés general falta información o se encuentra incompleta, según lo previsto en esta resolución o en el Código Contencioso Administrativo, se le advertirá y solicitará al peticionario que allegue la información faltante. En el evento que el peticionario insista en que sea recibida la petición, esta se radicará dejando constancia expresa de las advertencias efectuadas, con firma del peticionario.
La solicitud escrita será radicada por el grupo de correspondencia; la solicitud verbal solo procederá cuando el peticionario manifieste no saber o no poder escribir. Quien presente una petición verbal deberá acudir al grupo de atención al ciudadano del Ministerio de Cultura, donde se elaborará el escrito correspondiente, el cual contendrá una descripción de la petición, la huella dactilar del peticionario, su nombre e identificación, y la dirección en la que recibirá respuesta. Una vez surtido este trámite, el peticionario deberá presentar el escrito en el grupo de correspondencia, donde se radicará.
La siguiente será la información que se registre en la base de datos del grupo de correspondencia:
Una vez radicado el derecho de petición, el grupo de correspondencia deberá remitir en el mismo día de manera inmediata el documento al grupo de atención al ciudadano para que se surta el trámite respectivo. Cuando el derecho de petición se radique después de las 4:30 p. m., se repartirá a primera hora del día hábil siguiente.
Después de recibido el derecho de petición por el grupo de atención al ciudadano, se registrará la siguiente información en la base de datos dispuesta para el efecto:
El grupo de atención al ciudadano le colocará el sello de urgente a la petición y le anexará el reporte de datos a la dependencia que sea la encargada de dar respuesta, de acuerdo con la naturaleza del asunto. La remisión a la dependencia se efectuará dentro del día hábil siguiente a su radicación.
Una vez se resuelva el derecho de petición, la decisión será comunicada por escrito al peticionario y enviada por correo, y si el peticionario así lo solicita, podrá ser enviada por correo electrónico y/o fax a la dirección registrada en el documento.
La dependencia que resolvió la petición informará por escrito grupo de atención al ciudadano para que este registre el hecho en su base de datos.
Cuando en el derecho de petición interpuesto no sea posible identificar al peticionario, se responderá siguiendo el trámite contemplado en esta resolución y la dependencia responsable de dar respuesta la remitirá al grupo de atención al ciudadano en cuya dependencia quedará disponible para ser reclamada por el peticionario. Si después de transcurridos seis (6) meses de proferida la respuesta sin que haya sido reclamada la misma se procederá a su archivo definitivo.
PAR. 2º—En caso que se interponga recurso a la respuesta del derecho de petición, la dependencia a la que le haya sido asignado responder el derecho de petición deberá darle trámite a los recursos de ley que se interpongan con la asesoría legal del grupo de asesoría legal, consultas, y derechos de petición de la oficina asesora jurídica.
PAR. 3º—El grupo de atención al ciudadano, remitirá a la oficina asesora jurídica, los derechos de petición y consultas cuando que versen sobre aspectos jurídicos o aquellos que requieran asesoría legal.
PAR. 4º—En caso que el derecho de petición sea recibido por correo electrónico, deberá ser contestado en los mismos tiempos descritos en el presente acto administrativo y se enviará la respuesta al grupo de atención al ciudadano para su correspondiente registro.
(Nota: Modificado el inciso 2 del presente artículo por la Resolución 36 de 2007 artículo 2º del Ministerio de Cultura)
PAR.—En caso que el peticionario no allegue los documentos solicitados o no complemente la información en un término de dos (2) meses, se entenderá que desistió de la misma y se ordenará su archivo, sin perjuicio de que presente una nueva petición sobre el mismo asunto, de este hecho se informará al grupo de atención al ciudadano.
c) El derecho de petición de información o solicitud de copia de documentos se deberá resolver dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de su recibo en la entidad. La entrega de las copias solicitadas se efectuará previa cancelación de su valor por parte del peticionario, cuya comprobación se efectuará mediante la presentación del respectivo recibo de consignación;
e) Cuando se trate de una solicitud de autenticación de copias de documentos que reposen en una dependencia, estas se deberán entregar dentro en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de la cancelación y presentación del respectivo recibo de consignación en la dependencia respectiva;
Cuando se trate de terceros determinados, se procederá a citar por medio de correo certificado o podrá solicitarse la colaboración a otras autoridades, a fin de que participen dentro del proceso.
Cuando no resulte posible hacer la citación, resulte demasiado costosa o demorada, o se trate de terceros indeterminados, se procederá a la publicación de un extracto de la petición en un diario de amplia circulación nacional o local, según sea el caso. La solicitud de publicación deberá elevarse ante la secretaría general por la dependencia responsable.
ART. 9º—(Modificado).* Falta de competencia. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4º de esta resolución, si la dependencia a la que se le asigna resolver un derecho de petición considera que es otra dependencia del Ministerio de Cultura la competente para contestarlo, deberá remitirlo inmediatamente a dicha dependencia e informará al grupo de atención al ciudadano. Lo anterior no se podrá entender como una ampliación, prórroga o similar del término para dar respuesta.
*(Nota: Modificado por la Resolución 2686 de 2011 artículo 1º del Ministerio de Cultura)
ART. 10.—Seguimiento. Cuando de la respuesta, a un derecho de petición resulte una obligación de hacer o no hacer para el Ministerio de Cultura, la dependencia responsable del cumplimiento de la obligación deberá informar al grupo de atención al ciudadano sobre el desarrollo de la misma, hasta que se cumpla totalmente la obligación. El grupo de atención al ciudadano registrará la novedad en el sistema y se entenderá cerrado el proceso.
ART. 12.—Reserva de documentos. La reserva legal sobre cualquier documento cesará a los treinta (30) años de su expedición. Una vez cumplido este término podrá ser consultado por cualquier ciudadano y la autoridad que esté en su posesión adquiere la obligación de expedir a quien lo solicite, copias o fotocopias del mismo.
ART. 13.—Negación de petición de información. La administración solo podrá negar la consulta de determinados documentos o la copia o fotocopias de los mismos, mediante acto administrativo motivado que señale su carácter reservado, indicando las disposiciones constitucionales o legales pertinentes. En este evento se deberá notificar al peticionario y al Ministerio Público.
ART. 14.—Documentos publicados. Cuando la solicitud de consulta o de expedición de copias verse sobre documentos que oportunamente fueron publicados, así lo informará la administración, indicando el número y la fecha del diario, boletín o gaceta en que se hizo la divulgación. Si este último se encontrare agotado, se deberá atender la petición formulada como si el documento no hubiere sido publicado.
ART. 17.—De la suspensión de los términos para resolver. Los términos señalados en el artículo 6º, se suspenderán cuando esté en trámite un impedimento, el cual se resolverá de acuerdo con el procedimiento establecido en el Código de Procedimiento Civil, según lo dispuesto en el artículo 30 del Código Contencioso Administrativo.
ART. 20.—Valor de las copias. Cuando las fotocopias solicitadas superen un número de cinco (5) hojas, el valor de cada fotocopia será de noventa pesos ($90,00) moneda corriente. Dicho valor deberá ser consignado previamente por el interesado en la cuenta número 6101111-0 del Banco de la República y el correspondiente recibo de consignación se utilizará para solicitar la expedición de las fotocopias respectivas. Este valor se actualizará de conformidad con el artículo 3º de la Ley 242 de 1995.
ART. 22.—(Modificado).* Oficina de quejas y reclamos. La oficina de quejas y reclamos funcionará a través del grupo de atención al ciudadano el cual cumplirá las funciones establecidas para dicha oficina en el artículo 8º del Decreto 2232 de 1995, reglamentario de la Ley 190 de 1995, a saber:
*(Nota: Modificado por la Resolución 2686 de 2011 artículo 2º del Ministerio de Cultura)
ART. 23.—(Modificado).*Centro de atención al ciudadano. El grupo de atención al ciudadano estará encargado de recibir y tramitar las quejas y reclamos que formulen los ciudadanos por el funcionamiento de la entidad o por la acción u omisión de la misma y/o de sus funcionarios.
*(Nota: Modificado por la Resolución 2686 de 2011 artículo 3º del Ministerio de Cultura)
ART. 25.—(Modificado).* Trámite. Las quejas y reclamos serán recepcionadas por el grupo de atención al ciudadano y registradas en el sistema con los siguientes datos:
Una vez presentada la queja o reclamo, ya sea verbalmente, por escrito o mediante cualquier otro medio, el grupo de atención al ciudadano, determinará la dependencia a quién le corresponde resolver la queja o reclamo, lo incorporará en el texto y procederá a su remisión al grupo de correspondencia para su radicación. En todos los casos, el grupo de atención al ciudadano deberá enviar copia al área de control interno disciplinario para lo de su competencia.
*(Nota: Modificado por la Resolución 2686 de 2011 artículo 4º del Ministerio de Cultura)
ART. 27.—(Modificado).* Presentación de informes. La secretaría general de este ministerio presentará al Ministro de Cultura un informe trimestral sobre el comportamiento de la entidad frente a las quejas y reclamos, los servicios sobre los que se presenta el mayor número de quejas y reclamos y las principales recomendaciones sugeridas por los particulares que tengan por objeto mejorar el servicio de la entidad.
*(Nota: Modificado por la Resolución 2686 de 2011 artículo 5º del Ministerio de Cultura)
En el ejercicio del derecho de la participación ciudadana y comunitaria no se podrá adelantar, suspender, atrasar o entorpecer la expedición de ningún acto administrativo.
ART. 31.—Audiencias. Cuando en ejercicio de los mecanismos de participación ciudadana se solicite ante el ministerio la celebración de audiencias públicas de conformidad con la ley, el grupo de asesoría legal, consultas y derechos de petición de la oficina asesora jurídica recepcionará la petición y se encargará de determinar su viabilidad jurídica y su pertinencia.
En caso de acceder a la audiencia, la respectiva del grupo de asesoría legal, consultas y derechos de petición definirá lo relacionado con la dependencia encargada, los asistentes a la misma, la forma de citarlos, fecha y hora, y lugar en que se llevará a cabo, e informará al solicitante sobre el particular.
ART. 33.—(Modificado).*Horario de atención. El horario de atención al público es de lunes a viernes desde las 7:45 a.m. hasta las 5:30 p.m.
*(Nota: Modificado por la Resolución 36 de 2007 artículo 3º del Ministerio de Cultura)
ART. 34.—Remisión. Lo no previsto en la presente resolución se regirá por lo dispuesto en el Código Contencioso Administrativo y en las demás normas que lo modifiquen o adicionen, así como también en lo previsto en las normas que reglamenten el ejercicio de los mecanismos de participación ciudadana.
ART. 35.—Reglamento. El grupo de asesoría legal, consultas y derechos de petición de la oficina asesora jurídica, deberá dar a conocer a los funcionarios del ministerio el presente reglamento y capacitarán a los funcionarios en la aplicación del mismo, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su expedición.
ART. 36.—(Modificado).* Informes. El grupo de atención al ciudadano deberá rendir mensualmente un informe estadístico a la secretaría general del Ministerio de Cultura sobre el número de peticiones, quejas y reclamos de que trata la presente resolución que se hayan interpuesto ante el ministerio, así como también de su respuesta y de las acciones que se han tomado para su cumplimiento.
*(Nota: Modificado por la Resolución 2686 de 2011 artículo 6º del Ministerio de Cultura)
ART. 37.—Vigencia y derogatorias. La presente resolución comenzará a regir diez (10) días hábiles después de su publicación en el Diario Oficial, previa revisión y aprobación de la Procuraduría General de la Nación y deroga todas aquellas disposiciones que le sean contrarias, en especial la Resolución 205 del 5 de marzo de 1999.