Source: http://palka.eu/novinky/22-reklamacni-rad.html
Timestamp: 2019-05-24 11:30:17+00:00
Document Index: 18351220

Matched Legal Cases: ['Zákona č. 49', '§2173', '§19', '§ 605', '§1922', '§ 1924', '§2126']

Novinky ELEKTRO Pálka
Tento Reklamační řád platí pro nákup v provozovnách prodávajícího, kterým je firma Martin Pálka (PALKA ELEKTRO), sídlem: ul. Žižkova 306, 735 81 Bohumín, IČ: 42987881, DIČ: CZ6706130827 uskutečněném po 1. 1. 2014. Provozovnami prodávajícího jsou provozovna na adrese: Žižkova 306, Bohumín, 735 81 , provozovna na adrese: Žižkova 43, Bohumín, 735 81.provozovna na adrese : Okružní1430,OD Kaufland ,Orlová 4, 735 14.
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího. U výrobků, u nichž záruční doba počala běžet před 1. 1. 2014 (tedy prodané do konce roku 2013) se délka záruční doby ani záruční podmínky nemění a řídí se Zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění platném v době uzavření kupní smlouvy.
Reklamační řád slouží k řešení vztahů mezi prodávajícím a kupujícím v případě uplatnění práv z vadného plnění, nebo z poskytnuté záruky za jakost.
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, zejména v souladu se Zákonem 89/2012 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy také Zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje:
- spotřebitel – člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (pouze fyzické osoby).
Kupující podnikatel se řídí tímto reklamačním řádem v rozsahu, ve kterém se ho týká, ve zbytku pak příslušnými ustanoveními Zákona č. 49/2014 Sb., Občanský zákoník.
Článek II. Právo kupujícího na reklamování zboží
Kupující v rámci reklamace uplatňuje také práva z poskytnuté Záruky za jakost. Záruka za jakost může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci. Podmínky smluvní záruky pro konkrétní výrobky jsou uvedeny v Záručních listech (potvrzeních) a mohou se lišit u jednotlivých výrobků a výrobců.
- opotřebení věci způsobené jejím obyklým užíváním,
Článek III. Místo uplatnění reklamace
Článek IV. Způsob uplatnění reklamace
Při uplatnění reklamace je kupující povinen důvěryhodným způsobem prokázat nákup zboží u prodávajícího. Může tak učinit např. předložením prodejního dokladu či řádně vyplněného záručního listu (opatřeného razítkem prodávajícího).
Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží. Žádáme kupující, aby reklamované zboží předkláli k reklamaci pokud možno kompletní a v čistém stavu.
Kupující při uplatnění reklamace popíše vadu, pro kterou výrobek reklamuje, případně popíše její projev.
Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil (viz. článek VI. tohoto reklamačního řádu), a to při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího.
Kupující - nepodnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
POZN: Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.
Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady! Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.
Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby:
- opravou věci nebo
- dodáním nové věci.
Volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady.
Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:
Oddíl 6.02 Záruka za jakost
(určují-li smlouva a prohlášení o záruce různé doby, platí doba z nich nejdelší. Ujednají-li však strany jinou záruční dobu, než jaká je vyznačena na obalu jako doba použitelnosti, má přednost ujednání stran)
Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu. Má-li koupenou věc uvést do provozu někto jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději od tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
Oddíl 6.03 Zvláštní úprava – Kupující - nepodnikatel
Kupující může v takovém případě požadovat:
- i dodání nové věci bez vad (za předpokladu, že to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené). Týká-li se vada pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti.
Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.
Kupující má právo alternativně ke všem uvedeným nárokům požadovat přiměřenou slevu. Toto právo má i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
(b) Záruka za jakost
(c) Použité zboží
V případě koupě použitého zboží je kupující - nepodnikatel oprávněn uplatnit právo z vadného plnění minimálně ve lhůtě 12 měsíců.
Kupujícímu nenáleží práva z vadného plnění u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím.
Článek VII. Postup při vyřízení reklamace
1. Uplatní-li kupující – nepodnikatel právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající nebo osoba určená k opravě v písemné formě, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání. (§2173 NOZ).
Spotřebiteli prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. (§19 ZOS)
2. Prodávající (pověřený pracovník) rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Do této lhůty se nazapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady. Nejpozději bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady do 30 dnů. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako při podstatném porušení smlouvy.
3. Spotřebitel je o vyřízení reklamace dohodnutým způsobem vyrozuměn. Vhodný způsob oznámení o vyřízení reklamace bude dohodnut se spotřebitelem při převzetí zboží.
4. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. (§ 605 NOZ)
5. Je-li reklamace oprávněná, neběží po dobu, po kterou kupující nemůže vadný předmět užívat, lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba. (§1922 NOZ)
6. Kupujícímu náleží v případě oprávněné reklamace i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace. Právo na náhradu nákladů je potřeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. (§ 1924 NOZ)
7. Prodlením strany s převzetím věci vzniká druhé straně právo věc po předchozím upozornění na účet prodlévajícího vhodným způsobem prodat poté, co prodlévajícímu poskytla dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. (§2126 NOZ)
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. 1. 2014 a platí pro nákupy učiněné po tomto datu ve výše uvedených provozovnách.
Za společnost Martin Pálka
Žižkova 306, 735 81 Bohumín 1
Tento reklamační řád byl konzultován Sdružením obrany spotřebitelů Moravy a Slezska. V případě nejasností ohledně znění tohoto reklamačního řádu můžete SOS MaS kontaktovat buď emailem: poradna@sos-msk.cz nebo telefonicky: 608722582.