Source: https://servis.topite.cz/obchodni-podminky
Timestamp: 2019-07-24 06:40:25+00:00
Document Index: 52989867

Matched Legal Cases: ['soud ', 'zákona č. 634', 'čl. 15', 'čl. 16', 'čl. 17', 'čl. 18', 'čl. 20', 'čl. 21']

Obchodní podmínky | Topíte.cz
Servis Topíte.cz
Topíte s.r.o., Purkrabská 541/14, Praha – Hostivař, 102 00, spisová značka 288555 Městský soud v Praze (dále Poskytovatel služeb).
Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej servisních služeb přes portál servis.topite.cz.
Tyto obchodní podmínky se vztahují pouze na nepodnikající fyzické osoby
Vyplněním formuláře na adrese servis.topite.cz zákazník specifikuje svoji objednávku. Při registraci a objednávání služby je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené zákazníkem při objednávce jsou považovány za správné. Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „ Odeslat objednávku “. Poskytovatel služby neprodleně po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí elektronickou poštou obdržení objednávky a to na adresu elektronické pošty zákazníka uvedenou v objednávce. Zároveň může dojít k telefonickému ověření objednávky a to na čísle, které zákazník zadal do objednávky. Jestliže při náhodném telefonické ověření objednávky bude telefonní kontakt neexistující, dojde ke zrušení objednávky ze strany poskytovatele, v případě, že zákazník již platbu poskytl bude navrácena stejným způsobem jak byla poskytnuta. O těchto krocích bude zákazník zároveň informován prostřednictvím emailu, který zadal při objednání služby. V případě nedostupnosti objednavatele bude zákazníkovi zaslána SMS se žádostí o potvrzení objednávky telefonickou cestou. Jestliže do 24 hod nebude objednávka potvrzena dojde ke stejnému postupu jako v případě, že je telefonní číslo nedostupné.
Po úspěšném dokončení objednávkového formuláře je objednávka závazná.
Zákazník může objednávku služby bez sankce stornovat do 72 hodin před započetím servisu pomocí odkazu, který mu přijde do emailu potvrzení objednávky nebo zavoláním ve stejném předstihu na bezplatný telefon +420 800 88 77 22. Pokud byla v takovém případě hrazena služba předem, bude zákazníkovi vrácena v plné výši a to stejným způsobem, jako byla platba uskutečněna.
Jestliže, dojde k neuskutečnění služby ze strany poskytovatele z důvodu vyšší moci bude objednateli v případě možnosti navržen nový termín dodání služby
Jestliže dojde k neuskutečnění služby z důvodu pochybení Poskytovatele služby a nikoliv vinou zákazníka nebo vyšší moci bude objednateli vrácena částka v plném rozsahu a to stejným způsobem jak byla platba uskutečněna. Zároveň bude zákazníkovi nabídnuta 15% sleva na nový nákup služby.
Jestliže dojde k neuskutečnění služby z důvodu pochybení zákazníka, náleží firmě Topíte.cz částka na pokrytí nákladů spojených z danou službou a provedenými úkony a to dle následující specifikace:
100 % platby
a to v případě kdy je zákazníkem špatně zadána adresa, kde má dojít k poskytnutí služby (a není v možnostech technika se na správnou adresu po opravě adresy přemístit včas tj. v daném časovém rozsahu specifikovaném objednávkou), nelze se ze zákazníkem spojit (špatné telefonní číslo, zákazník nebo jeho zástupce se nenachází na místě dodání služby)
pouze částka za dopravu (ta je přesně specifikována při objednání služby v objednávkovém servisním kalendáři)
a to v případě, že zákazník špatně objednal servisní službu tzn. že dojde k špatnému specifikování zařízení, na kterém má dojít k servisní činnosti.
V tomto případě, dojde k vrácení částky která pokrývá servisní činnost technika a je-li to v možnostech servisního technika (má potřebnou kvalifikaci, pomůcky a časový prostor) bude proveden servis zařízení a dodatečně vyfakturovaná správná částka za danou službu. Platba proběhne přes platební terminál u technika.
K úhradě služby zákazníkem může dojít pouze platební kartou a to při uskutečnění objednávky nebo na místě poskytnutí služby a to stejným způsobem, po uskutečnění objednané služby. Způsob platby si volí při objednávce.
Na zvolenou platební metodu se nevztahuje zákon o evidenci tržeb.
V případě nesouhlasu s rozsahem nebo kvalitou plnění služby je zákazník povinen provést reklamaci písemně nebo elektronickou poštou na následující adresy: servis@topite.cz nebo info@topite.cz, tato reklamace neovlivňuje povinnost službu uhradit, pokud ji zákazník neuhradil předem. Specifikace rozsahu poskytnuté služby je zákazníkovi k dispozici na odkazu při objednání služby nebo na stránkách www.topite.cz
O reklamaci Poskytovatel služby rozhodne do 15 dnů od doručení reklamace a zákazníka o rozhodnutí informuje stejným prostředkem, jako zákazník reklamaci podal.
Firma Topite.cz je oprávněna k prováděni nabízených služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tyto obchodní podmínky vstupují do platnosti 1. 1. 2019.
Po odeslání objednávky má kupující možnost využít službu platební brány, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky či na zabezpečenou stránku pro platbu kartou. Po realizaci transakce předá brána informaci o provedení Poskytovateli služeb. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím bankovních účtů společnosti ComGate Payments, a.s.
zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (tento zákon stanoví podmínky smluv, které s vámi uzavíráme)
zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (tento zákon upravuje oprávnění spotřebitelů a pravidla pro nás, za jejichž dodržení vám služby poskytujeme)
zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (tento zákon upravuje podmínky, za jejichž dodržení vám nabízíme prostřednictví telefonu a internetu naše služby)
Příklady zpracování osobních údajů z titulu oprávněného zájmu:
simulace produktů a služeb, abychom vám pomohli s výběrem nejvýhodnějšího produktu
příprava smlouvy na vaši žádost – sběr a zpracování osobních údajů, které jsou potřebné a nezbytné pro návrh vaší smlouvy
řízení vztahů se zákazníky, abychom vám poskytli veškeré služby, které souvisejí se správou produktu nebo vyřešili vaše požadavky, přání a stížnosti apod.
zasílání zpráv, notifikací a potvrzení, které slouží k obsluze vašeho produktu
analýzy vašich profilových údajů a údajů o produktech a službách za účelem
nastavení vhodných parametrů vaší smlouvy, plnění zákonných povinností vůči regulačním a státním orgánům, testování změn softwaru, výzkumu a vývoje produktů/služeb a analýz vývoje trhu, zpracování analýz nad agregovanými (anonymizovanými) daty pro historické, statistické a vědecké účely
Identifikační údaje – jméno, příjmení, titul, rodné číslo nebo datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo průkazu totožnosti (občanského průkazu, číslo pasu nebo jiného obdobného dokumentu), podpis – u fyzické osoby podnikatele také daňové identifikační číslo a IČ. Jedná se tedy o všechny osobní údaje, díky kterým vás jednoznačně a nezaměnitelně identifikujeme.
Kontaktní údaje – především kontaktní adresa, číslo telefonu, e-mailová adresa a další podobné informace. Jedná se o osobní údaje, díky kterým vás budeme moci kontaktovat.
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu a archivujeme dle zákonných lhůt, které nám ukládají právní předpisy.
Osobní údaje zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu či jiného právního titulu, který nám umožňuje vaše osobní údaje zpracovávat. To znamená, že máme nastavena přísná vnitřní pravidla, která prověřují zákonnost držení osobních údajů, a že údaje nedržíme déle, než jsme oprávněni. Po ztrátě zákonného důvodu provádíme výmaz příslušných osobních údajů.
Osobní údaje, které zpracováváme s vaším souhlasem, uchováváme pouze po dobu trvání účelu, k němuž byl souhlas udělen.
Konkrétně se jedná o cloudové služby (úložiště údajů) příslušných dodavatelů. K předávání vždy dochází v souladu s legislativními požadavky a v každém případě je zabezpečena ochrana vašich osobních údajů.
Vaše osobní údaje zpracováváme transparentně, korektně a v souladu s legislativními požadavky. Zároveň však máte právo se na nás kdykoli obrátit, abyste získali informace o procesu zpracování svých osobních údajů či za účelem uplatnění níže uvedených práv, která souvisejí s osobními údaji.
Právo na přístup k osobním údajům dle čl. 15 GDPR
Máte právo vyžádat si kopii svých osobních údajů, které o vás Topíte.cz s.r.o. zpracovává.
Právo na opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR
Pokud se domníváte, že osobní údaje, které o vás vedeme, jsou nepřesné či neúplné, máte právo nás požádat o jejich aktualizaci či doplnění́
Právo na výmaz osobních údajů (právo být zapomenut) dle čl. 17 GDPR
Máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů, pokud nejsou potřebné pro účel, pro který byly zpracovávány, pokud jste odvolal souhlas s jejich zpracováním, byly zpracovány protiprávně, musí být vymazány ke splnění právní povinnosti, nebo byly shromážděny v souvislosti s nabídkou služeb informační společnosti.
Právo na omezení zpracování osobních údajů dle čl. 18 GDPR
Máte právo požadovat omezení zpracování, pokud popíráte přesnost vašich osobních údajů, nebo je jejich zpracování protiprávní, ale odmítáte výmaz takových osobních údaj, nebo pokud nás požádáte, můžeme vaše vybrané osobní údaje zpracovávat i po té, co nejsou potřebné k účelu, pro který byly vámi Topíte.cz s.r.o. poskytnuty (např. v souvislosti s uplatněním nároku u soudu, k němuž námi zpracovávané osobní údaje potřebujete), nebo jste vznesl námitku proti zpracování, přičemž není zřejmé, zda náš oprávněný zájem převažuje nad vašimi oprávněnými zájmy.
Právo na přenositelnost osobních údajů dle čl. 20 GDPR
V případě automatizovaného zpracování osobních údajů, které je založeno na uzavřené smlouvě nebo souhlasu, který jste nám udělili, máte právo na tzv. přenositelnost těchto údajů, které vám budou poskytnuty ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle čl. 21 GDPR
Kdykoli můžete vznést námitku proti zpracování osobních údajů, včetně profilování, které zpracováváme z důvodu oprávněného zájmu. Stejně tak můžete vznést námitku proti zpracování v situaci, že vaše osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu. V takovém případě vaše osobní údaje již nadále nebudeme takto zpracovávat pro tento účel.
Právo odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů
V případě, že jste nám poskytli souhlas se zpracováním osobním údajů pro účely, které vyžadují souhlas, máte právo kdykoli tento souhlas odvolat. Zpracování osobních údajů, ke kterému došlo před odvoláním souhlasu, je zákonné.
Pro uplatnění svých práv se můžete obrátit na obchodní místo Topíte.cz s.r.o. či využít elektronické komunikační kanály, které v komunikaci s Topíte.cz s.r.o. využíváte.
Na vaše žádosti, které se týkají uplatnění vašich práv, budeme reagovat bez zbytečného odkladu ve lhůtě do 30 dnů od obdržení žádosti. Lhůtu se však v případě potřeby možné prodloužit o další dva měsíce. O takovém prodloužení včetně důvodů, které nás k němu vedly, vás budeme vždy informovat. Komunikaci povedeme způsobem, který preferujete (e-mail, dopis).
Právo podat stížnost u dozorového úřadu
Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů), pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů, došlo k porušení pravidel ochrany osobních údajů.
Úřad pro ochranu osobních údajů:
Pokud máte jakýkoli dotaz, týkající se osobních údajů, můžete ho zaslat na e-mail: info@topite.cz nebo se zeptat na naši bezplatné telefonní lince +420 800 88 77 22.
Topíte.cz s.r.o. | Paroplavební 61/3b 159 00 Praha 5 - Malá Chuchle Česká republika | +420 800 88 77 22 | servis@topite.cz
Obchodní podmínky & Podmínky ochrany a zpracování osobních údajů
© 2018 Topíte.cz s.r.o