Source: http://www.baterie-mobil.cz/?reklamacni-rad,24
Timestamp: 2019-02-21 20:50:59+00:00
Document Index: 34775360

Matched Legal Cases: ['§ 619', '§ 626', '§ 619', '§ 625', '§262', '§ 620']

Reklamační řád - Baterie do mobilů - Hypnos
(obsahuje podmínky uplatnění reklamace)
Platí od 1.Února 2010, v případě vzniku nové verze platnost této automaticky zaniká.
Tento Reklamační a servisní řád vychází ze Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku v platném znění a vztahuje se pouze na prodej zboží nebo poskytování služeb, jestliže na straně kupujícího zboží či objednatele služeb nevystupuje podnikatel jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
Rozhodnutí o reklamaci činí dle zákona vůči Konečnému uživateli společnost Hypnos s.r.o. člen skupiny EuroStar prostřednictvím oprávněného zástupce (dále jen Prodejce), který je jediným partnerem Konečného uživatele v reklamačním řízení. Rozhodnutí činí na základě vyjádření servisního technika nebo autorizovaného servisu. V rámci rozhodnutí o reklamaci stanoví Prodejce zejména následující skutečnosti:
- předpokládanou cenu odstranění vady zboží, jedná-li se o mimozáruční opravu (pokud již byla stanovena a nemění se, neuvádí se), skutečná cena opravy se může od předpokládané ceny opravy lišit maximálně o 50% a konečný uživatel souhlasí s její úhradou
Záruční doba běží od data převzetí zboží Konečným uživatelem. Má-li zboží uvést do provozu jiný podnikatel než Prodejce, začne záruční době běžet až ode dne uvedení zboží do provozu. Zákonná záruční doba na zboží je 24 měsíců. Na zboží použité pro prezentační účely (věci použité) se v souladu s ustanovením § 619 odst. 1 občanského zákoníku nevztahuje zákonná záruční doba, přičemž Prodejce ze zákona odpovídá pouze za vady, které se vyskytují v okamžiku převzetí zboží zákazníkem a zároveň neodpovídá za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí zákazníkem. U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 12 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím, přičemž uvedená dvanácti měsíční lhůta je takto v souladu s ustanovením § 626 odst. 3 občanského zákoníku takto stanovena se souhlasem zákazníka, který zákazník vyjadřuje podpisem tohoto reklamačního a servisního úřadu. Záruční doba je přerušena po dobu od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy Konečný uživatel byl povinen zboží převzít. V případě neuznání reklamace jako oprávněné (závada se neprojevila, závada způsobena Konečným uživatelem apod.) nedochází k přerušení záruční doby po dobu, kdy je zboží v opravě. V souladu s ustanovením § 619 odst. 1 občanského zákoníku se záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Životnost akumulátoru je 6 měsíců od data převzetí zboží kupujícím. Ztráta kapacity akumulátoru, která se projeví po této době se posuzuje jako snížení funkčnosti akumulátoru způsobeném obvyklým opotřebením.
Konečný uživatel má ze zákona právo uplatnit reklamaci v sídle, v provozovně Prodejce reklamovaného výrobku (příslušenství) nebo v autorizovaném servisu. Zboží vybavené originálním záručním listem EuroStar, je možné uplatnit jen u Prodejce. Konečný uživatel při reklamaci předloží:
- Fakturu a Dodací list nebo Paragon nebo jinak prokázat uzavření kupní smlouvy s Prodejcem
- reklamované zboží včetně veškerého příslušenství, popř. programového vybavení, technické dokumentace
Prodejce je oprávněn odmítnout přijmutí zboží do reklamačního řízení, jestliže konečný uživatel může záruku uplatnit v autorizovaném servisu, který splňuje podmínky uvedené v ustanovení věty druhé § 625 občanského zákoníku
- vady způsobené neodborným použitím (v rozporu s návodem k obsluze), hrubým zacházením, nevhodným skladováním, provozováním v agresivním prostředí, použitím jiného než výrobcem schváleného příslušenství, připojením na elektrický rozvod nesprávných parametrů (napětí, kmitočet), vniknutím cizích látek do přístroje, přírodními živly, neodvratitelnými událostmi či působením vyšší moci, vadnou funkcí sítě mobilních telefonů.
- výrobkový software (firmware) potřebuje být aktualizován z důvodu změn v parametrech
- zásahem neoprávněné osoby do výrobku
- je-li odstraněna záruční plomba
- zboží z jiného důvodu nesplňuje podmínky stanovené tímto řádem či právním předpisem pro uznání oprávněnosti reklamace
7. Právo konečného uživatele na odstoupení od kupní smlouvy resp. výměnu přístroje
c) vyskytne-li se neodstranitelná vada bránící řádnému užívání přístroje v rámci záruční doby
Při uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy či práva na výměnu z zboží z důvodu nemožnosti řádného užívání zboží pro opětovný výskyt vad, je Konečný uživatel povinen doložit opravenky s vyjádřením autorizovaného servisu popř. i Prodejce, ze kterých vyplývá, že předchozí vady kupujícím uplatněné byly vadami odstraněnými v rámci záruky, a dále pak doložit stanovisko autorizovaného servisu, že poslední uplatněná vada, která zakládá právo na odstoupení od smlouvy či výměnu věci, je vadou, za kterou Prodejce v rámci záruky odpovídá, byla-li tato poslední vada nejprve uplatněna u autorizovaného servisu a to bez požadavku na opravu věci.
Při uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy či práva na výměnu z věci pro neodstranitelnou vadu znemožňující řádné užívání zboží, je Končený uživatel povinen předložit, je Konečný uživatel povinen doložit opravenku s vyjádřením autorizovaného servisu, že uplatněná vada, je vadou neodstranitelnou znemožňující řádné užívání zboží, byla-li tato vada nejprve uplatněna u autorizovaného servisu bez požadavku na opravu věci.
Uplatní-li Konečný uživatel vadu, která zakládá právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu věci, přímo u Prodejce bez předchozího uplatnění u autorizovaného servisu, vyhrazuje si prodejce právo nechat si posoudit oprávněnost uplatněného nároku autorizovaným servisem. Lhůta k vyřízení reklamace tímto není dotčena.
V případě výměny výrobku běží od okamžiku převzetí výrobku Konečným uživatelem nová záruční doba.
A) V případě, kdy reklamovaná vada se při posouzení servisem neprojevila nebo byla servisem zjištěna vada, na niž se nevztahuje záruka na jakost (mimozáruční oprava) nebo by skutečná cena opravy přesáhla původně předpokládanou cenu o více než 50% a Konečný uživatel si nepřeje odstranění vady nebo neoznámí ve sjednané lhůtě Prodejci své stanovisko a Prodejce neprovede opravu, se Konečný uživatel zavazuje uhradit náklady spojené se zjišťováním vady tj. 381,- Kč včetně DPH a popřípadě vrátit předmět výpůjčky a Prodejce se zavazuje poté vrátit Konečnému uživateli neopravené zboží a složenou záruku za předmět výpůjčky. Až do doby uhrazení nákladů spojených se zjišťováním vady má Prodejce vůči Konečnému uživateli právo neopravené zboží zadržet. Pokud Konečný uživatel neuhradí náklady spojené se zjišťováním vady do 3 měsíců po oznámení Prodejcem (rozhodující je termín odeslání zprávy – SMS, dopis, e-mail), má Prodejce právo zadržený výrobek prodat a získanou částku použít na úhradu nákladů spojených se zjišťováním vady a nákladů na realizaci prodeje zboží.
B) Pokud se při rozhodování o reklamaci ukáže, že se jedná o mimozáruční opravu, nebo pokud se při provádění mimozáruční opravy ukáže, že skutečná cena odstranění vady přesáhne původně předpokládanou cenu o více než 50%, Prodejce tuto skutečnost oznámí Konečnému uživateli, a to spolu s údaji dle bodu 1 tohoto Reklamačního a servisního řádu. Konečný uživatel je povinen bezodkladně po obdržení tohoto oznámení buď doporučeným dopisem, nebo podpisem příslušné části Reklamačního a servisního protokolu při osobní návštěvě u Prodejce, nebo jinak prokazatelně písemně oznámit Prodejci, zda si přeje odstranění vady za uvedených podmínek, či ne. Pokud konečný uživatel u zvýšení ceny mimozáruční opravy neoznámí své stanovisko do 3 dnů od jeho obdržení, je Prodejce oprávněn provést opravu za zvýšenou cenu a Konečný uživatel je povinen tuto cenu uhradit.
C) Jedná-li se o mimozáruční opravu a Konečný uživatel souhlasí s opravou za úhradu, je Reklamační a servisní protokol spolu s případným písemným oznámením Konečného uživatele (dle předchozího odstavce) považován za Smlouvu o mimozáruční opravě. Smluvní strany se výslovně dohodly, že mimozáruční opravy se řídí obchodním zákoníkem, a to na základě §262 obchodního zákoníku, a záruka na provedenou opravu činí v takovém případě 3 měsíce. Doba mimozáruční opravy činí 90 dní, není-li dohodnuto jinak.
Zvláštnosti v případě reklamace počítače:
Pokud je reklamovaným zbožím počítač, může být záruční doba pro některé komponenty stanovena rozdílně (zpravidla kratší) oproti záruční době stanovené na počítač. V případě zjištění vady takového komponentu, pak platí záruční doba uvedená u tohoto komponentu v dodacím listu nebo záručním listu, pokud byl vydán. Záruční doba však nemůže být kratší než stanovená v ustanovení § 620 občanského zákoníku.
Prodejce při vyřizování reklamace neodpovídá za případné ztráty údajů uložených v paměti výrobku. Konečný uživatel též bere na vědomí, že pokud je reklamace vyřízena výměnou zboží, ztrácí tím přístup k veškerým takto uloženým údajům v paměti zboží. Zboží nelegálně odblokované (zbavené tzv. SIM Lock blokace) bude po jakémkoliv servisním zásahu opět zablokován. Může také dojít k tomu, že se na takto nelegálně odblokované zboží nebude vztahovat záruka.