Source: https://www.bserwis.com/regulamin-bserwis-com
Timestamp: 2020-06-05 19:13:53+00:00
Document Index: 106425686

Matched Legal Cases: ['art. 221', 'art. 6', 'art. 10', 'art. 37', 'art. 36', 'art. 39', 'art. 45']

Regulamin | bserwis
Ogólne Warunki Umowne serwisu Bserwis LIP,
Regulamin z dnia 15 listopada 2019r.
1. Postanowienia wprowadzające.
o Użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Umownych pojęcia posiadają następujące znaczenie:
§ Cena Usługi – cena płatna przez Klienta za wykonanie Usługi, przekazywa w formie wiadomości elektronicznej lub w trakcie połączenia telefonicznego, cena na którą składają się kwoty należne
z tytułu Naprawy Urządzenia oraz ewentualnie Dojazdu do Klienta (w przypadku dojazdu poza strefę darmowego dojazdu)
§ Centrum telefoniczne– centrum telefoniczne serwisu dostępne pod numerem telefonu: +48 720 795 812;
§ Część Zamienna / oryginalna – dostarczona i zamontowana w Urządzeniu w ramach Naprawy Urządzenia sprawna część.
Część zamienna - Nie odbiegają jakością od części oryginalnych. Jednak w przypadku części zamiennych mogą występować, po pewnym czasie lekkie zakłócenia w poprawnym działaniu ekranu, dotyczy to najczęściej zamiennika całego ekranu.
Część oryginalna - Wybierając opcję z częściami oryginalnymi, klient po naprawie otrzymuje urządzenie działające tak jak urządzenie nowe, prosto od producenta.
§ Dni ustawowo wolne od pracy – dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy.
§ Dojazd do Klienta – (inaczej nazywany Odbiór/Dostawę wykona Bserwis)dojazd Serwisanta lub kuriera do miejsca wskazanego przez Klienta w Zleceniu. W zależności od lokalizacji, w której Naprawa Urządzenia ma być wykonana, Dojazd do Klienta może być płatny lub bezpłatny. Strefa darmowego dojazdu jest przekazywana przez Serwis. Koszt dojazdu do innych miejsc każdorazowo ustalany jest przez Serwis i przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zlecenia.
§ Karta Gwarancyjna – dokument w formie papierowej lub elektronicznej w formacie PDF, który zawiera: (1) określenie marki i modelu Urządzenia, (2) opis Naprawy Urządzenia wykonanej przez Serwis, (3) wykaz części, które zostały wymienione przez Serwisanta.
§ Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18. rok życia, osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia a nie ukończyła 18. roku życia w zakresie, w jakim może ona nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami prawa, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która może we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, zawierające umowę z Serwisem, na podstawie której wykonywana jest Usługa.
§ Konsument – zgodnie z art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny – osoba fizyczna, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
§ Naprawa Urządzenia – wykonywane przez Serwisanta naprawa Urządzenia polegająca na wymianie uszkodzonej części Urządzenia na Część Zamienną.
§ OWU – niniejsze Ogólne Warunki Umowne.
§ Przegląd Techniczny – przegląd techniczny Urządzenia, który Serwisant wykonuje przed przystąpieniem do Naprawy Urządzenia i na podstawie którego Serwisant ocenia rodzaj uszkodzeń Urządzenia oraz ich zakres, a także możliwość Naprawy Urządzenia.
§ Serwis- Lubelski Inkubator Przedsiębiorczości Bserwis z siedziba w Lublinie,
adres: ul. Bartosza Glowackiego 35/356, 20-060 Lublin NIP:7123311451,
§ Serwisant – osoba świadcząca Usługi w imieniu Serwisu.
§ Strona Internetowa–bserwis.com
§ Umowa – umowa w formieo wykonanie Usługi zawierana pomiędzy Serwisem a Klientem.
§ Urządzenie – urządzenia elektroniczne, które dokładnie wskazane
§ Usługa – usługi świadczone przez Serwis, na które składają się:
Dojazd do Klienta (inaczej nazywany |Odbiór/Dostawę wykona Bserwis|),
Przegląd Urządzenia oraz, gdy istnieje taka możliwość,
Naprawa Urządzenia.
OWUokreślają sposób zawarcia Umowy, jej ogólne warunki, zasady oraz sposób wykonania, jak również prawa i obowiązki stron Umowy.
2. Złożenie Zlecenia.
2.1 Klient może złożyć Zlecenie w jeden z następujących sposobów:
§ poprzez kontakt z Centrum Telefonicznym,
§ za pomocą linku
https://www.bserwis.com/rezerwuj-usluge-online
§ za pomocą adresu email
2.2 Zlecenia poprzez kontakt z Centrum Telefonicznym Klient może składać codziennie w godzinach od 10:00 do 18:00 z wyjątkiem Dni ustawowo wolnych od pracy.
2.3 Za pomocą pozostałych sposobów złożenia Zlecenia Klient może złożyć Zlecenie w każdym czasie.
2.4 W Zleceniu Klient powinien przekazać następujące informacje:
Dogodny termin do odbioru lub przekazania urządzenia
Numer domu/ Mieszkanie / Piętro
Cenę Z wyceny jaką przygotował Serwis
Rodzaj wybranego rachunku
Markę zgłaszanego urządzenia
Model zgłaszanego urządzenia
Czy urządzenie było już serwisowane
CzyUrządzenie jest na gwarancji producenta
Preferowany rodzaj kontaktu z serwisem
2.5 Przyjmując Zlecenie serwis podaję Cenę Usługi oraz ustala z Klientem datę i godzinę wykonania Usługi. Serwisant lub kurier może dotrzeć do miejsca wykonania Usługi od piętnastu minut przed ustaloną godziną oraz do piętnastu minut po ustalonej godzinie, a Klient powinien w tym czasie oczekiwać na Serwisanta.
2.6 Jeżeli Serwisant z przyczyn losowych nie będzie w stanie dotrzeć w terminie określonym zgodnie z punktem 2.5. powyżej, powinien powiadomić o tym Klienta i ustalić z nim inny terminu wykonania Usługi.
3. Wykonanie Usługi.
3.1 Serwis świadczy Usługi codziennie w godzinach od 10:00 do 18:00, z wyłączeniem Dni ustawowo wolnych od pracy.
3.2 Usługi świadczone są w miejscu wyznaczonym przez Serwisoraz w czasie ustalonym z Klientem w ramach Zlecenia
3.3 Klient zobowiązany jest udostępnić Serwisantowi Urządzenie na czas potrzebny do wykonania Usługi.
3.4 Po wykonaniu Przeglądu Technicznego Serwisant informuje Klienta o tym, czy Naprawa Urządzenia jest możliwa, a w przypadku gdy jest ona możliwa, o przewidywanym zakresie Naprawy Urządzenia i ewentualnych dodatkowych kosztach Naprawy Urządzenia (nieuwzględnionych w wycenie dokonanej przez Serwis).
3.5 Po poinformowaniu Klienta o przewidywanym zakresie Naprawy Urządzenia oraz ewentualnie
o dodatkowych kosztach Naprawy Urządzenia (nieuwzględnionych w wycenie dokonanej przez Serwis), Klient może zrezygnować z Naprawy Urządzenia poprzez zgłoszenie Serwisantowi rezygnacji z Naprawy Urządzenia za pomocą email lub kontaktu telefonicznego
3.6 W przypadku gdy istnieje możliwość Naprawy Urządzenia, a Klient nie skorzystał z uprawnienia przewidzianego w pkt. 3.5. powyżej, Serwisant przystępuje do Naprawy Urządzenia.
3.7 Przewidywany średni czas wykonania Usługi wynosi ok. 24h od przekazania Serwisantowi Urządzenia, z zastrzeżeniem, że czas ten może zostać wydłużony stosownie do modelu Urządzenia, rodzaju uszkodzenia oraz innych przyczyn technicznych.
3.8 W przypadku gdy Serwisant stwierdzi, iż nie jest w stanie wykonać Usługi na miejscu, Klient może przekazać Urządzenie za pośrednictwem Serwisanta do laboratorium Serwisu celem jego naprawy. Przy przyjęciu Urządzenia sporządzany jest protokół przekazania sprzętu.
3.9 Po Naprawie Urządzenia w laboratorium jest ono dostarczane Klientowi przez Serwisanta do miejsca uzgodnionego z Klientem (zgodnie z zasadami Dojazdu do Klienta). Przy przekazaniu Urządzenia sporządzany jest protokół zwrotnego przekazania sprzętu
4. Cena i płatności.
4.1 W przypadku gdy nie wykonano Naprawy Urządzenia z uwagi na rezygnację przez Klienta
4.2 W przypadku gdy wykonano Naprawę Urządzenia, na Cenę Usługi składają się koszt Naprawy Urządzenia oraz koszt Dojazdu do Klienta (w sytuacji gdy dojazd odbył się poza strefą darmowego dojazdu).
4.3 Cena Usługi płatna jest po dokonaniu Przeglądu Technicznego.
4.4W przypadku przekazania Urządzenia do laboratorium Serwisu zgodnie z punktem 3.8. OWU Cena Usługi płatna jest po dostarczeniu Urządzenia przez Serwisanta do Klienta zgodnie z punktem 3.9. OWU.
4.5Cena Usługi może być uiszczona w gotówce do rąk Serwisanta (kuriera w razie dostawy na odległość) lub za pomocą przelewu elektronicznego. Płatność za pomocą przelewu elektronicznego powinna zostać uprzednio uzgodniona z Serwisem za pośrednictwem Centrali Telefonicznej.
4.6 W związku z wykonaniem Usługi, w celu umożliwienia dostarczenia Klientowi przez Serwis Paragonu lub faktury VAT, Klient przesyła na adres poczty elektronicznej Serwisu bserwispolska@gmail.comdane adresowe (imię i nazwisko oraz adres do doręczeń).W przypadku gdy Serwis ma przesłać Fakturę VAT, Klient wraz z danymi adresowymi, o których mowa powyżej, przesyła informację o chęci otrzymania faktury VAT oraz dane niezbędne do jej wystawienia przez Serwis
4.7 Wszystkie ceny wskazane przez Serwis są wyrażone w polskich złotych oraz są cenami zawierającymi podatek VAT.
6.5Jeżeli w następstwie wykonania obowiązków wynikających z niniejszych
2.1.2.OWU lub za pomocą poczty elektronicznej na adres Serwisu bserwispolska@gmail.comlub listownie na adres Serwisu wskazany w pkt 1.1.14. OWU.
7.4Klient będący konsumentem może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu rękojmi
7.7Zakresem odpowiedzialności Serwisu z tytułu rękojmi objęte są wady Części Zamiennej oraz jej montażu.
7.8Jeżeli Naprawa Urządzenia została wykonana w sposób wadliwy, Klient będący Konsumentem może:
8.1 W celu wykonania Usługi konieczne jest podanie następujących danych:
8.2 Administratorem danych osobowych Klientów jest Bserwis LIP Lubelski Inkubator Przedsiębiorczości NIP 7123311451 przy Ul Bartosza Głowackiego 35/356 20-060 Lublin, Polska
8.3Dane osobowe przetwarzane będą w celu prawidłowej realizacji Umów
zawieranych zgodnie
8.4 Ewentualne przetwarzanie danych osobowych Klientów w innych celach niż wskazane w pkt 8.3. OWU odbywać się będzie wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta i w zakresie wskazanym w przedmiotowej zgodzie. Po wyrażeniu odrębnej zgody, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO dane mogą być przetwarzane również w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8.5 Odbiorcą danych osobowych będzie Serwis. Dane osobowe zgromadzone przez Serwis mogą być także udostępnione: (i) odpowiednim organom państwowym na ich żądanie na podstawie odpowiednich przepisów prawa, (ii) Innym osobom i podmiotom – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
8.6 Dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny do wykonania Usługi, a także ewentualnie po tym okresie, na czas zgodny z przepisami prawa, a także w przypadku prawnie usprawiedliwionych celów Administratora oraz na podstawie zgody Klienta – do czasu cofnięcia zgody.
8.7 Cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych lub niepodanie danych osobowych wskazanych w punktach 8.1.1. oraz 8.1.2. OWU w Zleceniu Usługi może skutkować brakiem możliwości świadczenia Usług przez Serwis.
8.8 Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność
z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. W tym celu należy się zwrócić do Serwisu na adres wskazany w punkcie 1.1.14 OWU lub wysłać wiadomość drogą e-mailową na
8.9 Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku uznania, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
8.10 Serwis zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez Klientów, w szczególności uniemożliwiające dostęp do nich osobom trzecim lub ich przetwarzanie z naruszeniem przepisów prawa, zapobiegające utracie danych, ich uszkodzeniu lub zniszczeniu.
9.1 Serwis zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian OWU z ważnych przyczyn, to jest w szczególności zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień OWU.
9.2 Zmiany OWU nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów będących Konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian OWU, w szczególności zmiany OWU nie będą miały wpływu na już składane lub złożone zlecenia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy.
9.3 W przypadku stwierdzenia, że którekolwiek z postanowień OWU jest z jakichkolwiek powodów, w części lub w całości, dotknięte sankcją nieważności, Serwis zobowiązuje się do dokonania takich zmian jego treści, by nieważność ową usunąć. Nieważność jednego z postanowień OWU nie ma wpływu na ważność pozostałych jego postanowień.
9.4 Ewentualne spory mogące powstać w związku ze stosowaniem OWU rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. Klient będący Konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności uprawniony jest do: (1) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, Dz.U. z 2014 r. poz.148), (2) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z przedsiębiorcą (art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, Dz.U. z 2014 r. poz.148), (iii) uzyskania bezpłatnej pomocy w sporze z przedsiębiorcą korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów (art. 39-42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, Dz.U. nr 50 poz.331) lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (art. 45 ust.1 pkt. 5) ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, Dz.U. nr 50 poz.331).
9.5Wszelkie uwagi w zakresie OWU należy kierować listownie na adres siedziby Serwisu, bądź za pomocą e-mail na adres e-mail bserwispolska@gmail.com
9.6 Tekst OWU jest dostępny bezpłatnie na Stronie Internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie. Ponadto tekst OWU w formie wydrukowanej dostępny jest w siedzibie Serwisu wskazanej w punkcie 1.1.14. OWU.
9.7 Serwis świadczy na rzecz Klientów tylko i wyłącznie Usługi wskazane w OWU. Serwis w szczególności nie prowadzi sprzedaży akcesoriów do urządzeń elektronicznych.
9.8 OWU wchodzą w życie z dniem 15 listopada 2019 roku.
Lubelski Inkubator PrzedsiębiorczościBserwisz siedziba przy ulicy Ul Bartosza Głowackiego 35/356 20-060 Lublin, Polska NIP 7123311451
Załącznik nr 2 do OWU dotyczący reklamacji usługi
Do: Lubelski Inkubator PrzedsiębiorczościBserwisz siedziba przy ulicy Ul Bartosza Głowackiego 35/356 20-060 Lublin, Polska NIP 7123311451