Source: https://notebooky-forum.notebook.cz/viewtopic.php?f=15&t=18306
Timestamp: 2018-12-13 00:10:00+00:00
Document Index: 8742758

Matched Legal Cases: ['§ 2', '§ 627', '§ 55', '§ 56', '§ 19', '§ 622', '§ 52', '§ 620', '§ 619']

FAQ Reklamace - podle zákona - Forum NOTEBOOK.cz
Příspěvekod Damianus » 11 bře 2009 11:35
Jelikož se v mnoha vláknech dotazujete na otázky ohledně reklamací, tak jsem si dovolil vypracovat malou průpravu zákoníkem ČR. Jen nechci, ať se toto vlákno zvrhne jen v ztěžování. Pokud má někdo problém a neví si rady snad pomůžeme
Spotřebitelem je dle § 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele každý, kdo nakupuje výrobky nebo služby za jiným účelem, než je podnikání s nimi. Spotřebitelem tedy může být fyzická i právnická osoba; podnikatel i nepodnikatel. Co ale znamená "podnikat" s výrobkem či službou? Rozhodujícím kriteriem by zde mohla být skutečnost, zda daná věc u podnikatele končí (bude jím spotřebována) nebo zda bude (ať již v nezměněném stavu či s nějakou přidanou hodnotou) posunuta ve spotřebitelském řetězci dále (k jinému subjektu). Podnikatel tak bude spotřebitelem např. při pořízení vybavení kanceláře apod. Detailní rozbor tohoto problému najdete v našem rozhovoru s pražským advokátem Mgr. Martinem Elgerem.
Je prodejce povinnen vystavit prodejní doklad ("paragon")?
Prodejce může poskytnout záruční dobu i nad rámec zákona. Pro nadstandardní část už však neplatí povinnosti zákonné odpovědnosti - prodejce tedy může uložit nějaká omezení nebo povinnosti nad rámec zákona. Pokud tak ale neučiní (písemně v záručním listě), platí zákonná ustanovení.
Prodejce smí rozšířit práva zákazníka nad zákonný rámec, nesmí jej však omezit nebo mu stanovit další podmínky, které nejsou již určeny zákonem. Jakákoliv utanovení či požadavky, která zákazníka znevýhodňují, jsou dle § 627 odst. 3) občanského zákoníku neplatná, a to i tehdy, když s nimi zákazník prokazatelně vysloví souhlas. Obecně (tzn. bez ohledu na druh spotřebitelského vztahu) toto vyplývá i z § 55 odst. 1) občanského zákoníku, dle kterého se spotřebitel svých práv výslovně nesmí vzdát. Stejně tak prodávající nesmí jednostranně požadovat nic, co by spotřebitele krátilo na jeho zákonných právech - § 56 odst. 3) občanského zákoníku. Jestliže tedy prodávající něo takového požaduje, nejen že to kupujícího není závazné (ani když s tím souhlasí), ale navíc se prodávající dopouští protiprávního jednání.
Lhůty pro reklamace řeší § 19 zákona o ochraně spotřebitele. O tom, zda se jedná o reklamaci (tzn. zda má být uplatněna odpovědnost prodejce za vadu), musí prodejce rozhodnout ihned, pouze u složitějších případů do 3 dnů. Na vyřízení reklamace pak má prodejce 30 dnů pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě, do této lhůty se započítává i lhůta na posouzení. Lhůtu nesmí prodejce prodloužit - pokud ji nedodrží, může zákazník požadovat výměnu věci za bez vadnou nebo odstoupit od smlouvy, a to bez ohledu na případný další výsledek reklamačního řízení, viz § 622.
S reklamací mám nějaké výdaje - telefonáty, cestovné, dopravné atd. - to mi asi nikdo nezaplatí?
Tento evergreen socialistického zřízení si už snad dovolí pouze ti nejpodřadnější prodejci. Prodávající na nic takového nemá právo - smluvní vztah má s kupujícím a jemu také za vady odpovídá. Jeho zákonná odpovědnost ke spotřebiteli přitom nijak nesouvisí s podmínkami záruky, které má sjednané on sám se svým dodavatelem v rámci obchodní smlouvy. Prodávající musí např. poskytnout záruku v zákonné délce bez ohledu na to, jakou záruku (pokud vůbec nějakou) mu poskytuje jeho dodavatel. Naopak, pokud dodavatel poskytne prodejci záruku delší, než dle občanského práva, není prodejce povinnen tuto delší záruku přenést na spotřebitele.
Musím při reklamaci mít prodejní doklad ("paragon")?
Pokud se stejná vada vyskytne opakovaně nebo má věc více vad, můžete požadovat výměnu nebo odstoupit od smlouvy (622 odst. 2 občanského zákoníku). Pojmy "opakovaná vada" a "více vad" nejsou zákonem stanoveny, z judikatury (viz např. publikace "Občanský zákoník, komentář", Jehlička, O., Švestka, J., Škárová, M. a kol., 6 .vydání, C.H.Beck, Praha, 2001, str. 968) však vyplývá počet tří opakování nebo současně se vyskytujících vad.
Tzv. virtuální nákupy a nákupy mimo obvyklé prostory podnikatele jsou v občanském zákoníku upraveny v § 52 a násl. Uzavřete-li smlouvu pomocí prostředku dálkové komunikace (telefon, mail, internet...), můžete od ní odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to i v případě, že zboží nemá žádnou vadu a shoduje se s kupní smlouvou. Zákon dále stanovuje, že vám prodejce musí před plněním poskytnout určité informace o sobě, o smluvních a záručních podmínkách atd. Pokud tyto informace neposkytl, prodlužuje se lhůta pro odstoupení až na 3 měsíce (jestliže je poskytne dodatečně, začíná od jejich poskytnutí běžet 14denní lhůta).
Důležité je také si přečíst obchodní podmínky a zjistit, který okamžik plní uzavřeni smlouvy. Může to být např. e-mail s potvrzením objednávky (uzavřeno na dálku), ale i zaplaceni a převzetí zboží osobně v prodejně. Při osobním převzetí na prodejně je také potřeba mít na zřeteli, že ve většině případů nebude možné zboží vrátit i když bylo koupeno přes internet!
Prodejce nemá povinnost informovat o ukončení reklamačního řízení.
Doba, po kterou lze uplatnit záruku (odpovědnost prodávajícího nebo zhotovitele za vady, které se projeví po převzetí)
Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty (§ 620 odst. 1 občanského zákoníku).
§ 619 občanského zákoníku
Naposledy upravil(a) Damianus dne 11 bře 2009 22:49, celkem upraveno 1 x.
Příspěvekod zivan » 11 bře 2009 12:26
Upozornil bych na prakticke veci, na ktere je potreba davat pozor:
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě
- pozor na to, co podepisujete
Pri objednani pres internet s osobnim vyzvednutim poradne procist obchodni podminky a zjistit, ktery okamzik je uzavreni smlouvy. Muze to byt napr. email s potvrzenim objednavky (uzavreno na dalku), ale i zaplaceni a prevzeti zbozi osobne v prodejne (uzavreno na prodejne, pravdepodobne nevezmou do 14 zpet).
Prodejce nema povinnost informovat o ukonceni reklamace. Pokud chcete opravenou vec co nejdrive a nikdo nevola, tak se ptat na stav. Kdyz je opraveno za 2 dny a vy zavolate po 30 dnech, tak je to vas problem a zarucni doba se prodluzuje jen o ty 2 dny.
Naposledy upravil(a) zivan dne 20 kvě 2009 12:05, celkem upraveno 3 x.
Příspěvekod Damianus » 11 bře 2009 12:49
Super rad doplnim az budu doma protoze na GPRS to moc nejde ale rad bych se zeptal a snad nekdo bude vedet. Mam tu reklamaci na acer vystavena na 12.02.2009 a dnes to je 27 den reklamace v tuto sobotu to bude 30 den a tak mam kontaktovat prodejce treba formou mailu (v nedeli) ze chci odstoupit od smlouvy a nechat si vyplatit castku a nebo pockat na jejich vyjadreni?
Příspěvekod zivan » 11 bře 2009 13:13
Ja bych prvni pracovni den po vyprseni toho limitu (u tebe v pondeli) kontaktoval prodejce nebo servis (podle toho, kam jsem ntb odnesl) a zjistil jaky je stav reklamace. Pokud neni hotovo, tak bych to chtel poslat emailem a prodejci bych dal vedet, ze odstupuju od smlouvy.
Pokud je to bezproblemovy prodejce, tak by mel stacit email nebo telefonat. Nejlepsi je samozrejme dojit osobne na reklamacni, tam ziskat pisemne potvrzeni, ze reklamace jeste neni a s tim jit za prodejcem.
...a hned me napadl dalsi prakticky bod
Příspěvekod Damianus » 11 bře 2009 17:55
jde o to ze to neni muj notes a je snim problem prodejce nechce porad vymenit desku a jen ji bastli a bastli proste spatny kus no a tak radsi by uz penize a investoval do neceho jineho stejne se ted u to zase posr*** dvd-romka takze bude jen rad kdyz to nestihnou no uvidime kazdopadne dnes to jeste upravim na tve rady moc dekuju
Příspěvekod Solitary » 11 bře 2009 21:03
Mozna by to taky chtelo na okraj zminit, jestli vymena RAM, HDD apod. rusi zaruku atd... to treba zajima casto dost lidi. Jinak ale moc dobra prace
Ocekavam tedy od vsech uzivatelu, kteri od ted uvidi nekde diskuzi na podobne tema, ze v ni nebudou pokracovat, ale rovnou daneho dotazujiciho odkazi sem (s tim je tu totiz docela problem a casto diskuteri diskutuji dal, ikdyz tema smeruje logicky na lock, jelikoz tu uz davno je resene - nejlepe v nejakej FAQu )
Příspěvekod Damianus » 11 bře 2009 22:53
zivan - updatovano
Solitary - jsem rad ze to je oficialni vlakno a ano asi toho tam jeste neni uplne dost a zrovna toto je priklad viz ram a EEE kde asus porusoval tento zakon a nechtel prijmat reklamace po odstraneni nalepky protoze to byly sedivky a v zahranici to nevemou na reklamaci EEE nemelo mezinarodni reklamaci ale obchod byl uzavren zde treba s obchodem XY a to je podstatne takze plati zakony ČR nekde to vyhnatnu primo ten zakon a doplnim
Příspěvekod kvakunek » 25 bře 2009 15:55
Ok,mám tři závady a chci vrátit peníze.Jdu za prodejcem,ten však asi zboží zašle k výrobci na potvrzení závad ,po potvrzení závad mi prodejce může vyplatit peníze. Funguje to tak ?
Příspěvekod Damianus » 25 bře 2009 18:41
zavady musi byt 3 stejne (3x umre zakladni deska) nebo 4 ruzneho typu pro navraceni penez staci potvrzeni o reklamaci a pri ctvrte nebo te treti stejne zazadat po reklamaci o penize
Příspěvekod kvakunek » 25 bře 2009 18:50
sry,tohle jsem měl na mysli,špatně jsem to tam nakopčil ...
...počet tří opakování nebo současně se vyskytujících vad... tady se mluví o třech různých závadách
Příspěvekod zivan » 25 bře 2009 18:58
Zkus to popsat poradne. Reklamoval jsi nekolikrat. Kolikrat presne? Stejna nebo ruzna zavada? Zavada vzdy uznana? Jak dlouho ten notebook mas?
Ty citace jsou k nicemu, pokud neni jasne, co vlastne chces a na co mas narok. A podle me se tim zbytecne natahuje vlakno.
Příspěvekod kvakunek » 25 bře 2009 19:57
mám tři závady(specifikovat nebudu) , chtěl bych vrátit peníze,takže se ptám,zda jít přímo za prodejcem a počkat na rozhodnutí aceru nebo postupně vyreklamovat každou závadu
Příspěvekod zivan » 25 bře 2009 20:03
Podle me muzes pozadovat odstoupeni od smlouvy. Sel bych za prodejcem a nechal ten pozadavek napsat primo do reklamacniho protokolu.
Vsechny zavady ale musi servis uznat. Jinak nemas na odstoupeni narok.
Příspěvekod kvakunek » 25 bře 2009 20:30
jasné no,s tím počítám,že to bude muset uznat
Příspěvekod Damianus » 25 bře 2009 20:50
no taky ale je potreba rict ze tutu moznost je mozne uplatnit do 6 mesicu od koupe a pokud to je pres 6 mesicu tak 4 ruzne reklamace