Source: http://www.lexagit.pl/prawo-konsumenckie-2017-reklamacja-tytulu-rekojmi-podstawowe-zasady-1/
Timestamp: 2018-01-21 10:46:59+00:00
Document Index: 91534910

Matched Legal Cases: ['art. 579', 'art. 556', 'art.556', 'art. 556', 'art. 568', 'art. 556', 'art. 6', 'art. 558', 'art. 568', 'art. 14', 'art. 14', 'art. 556', 'art. 556', 'art. 558', 'art. 568', 'art. 579']

Prawo konsumenckie 2017: Reklamacja z tytułu rękojmi – podstawowe zasady (1) - LexAgit Portal Prawny - Porady Prawne Online
Strona główna Aktualności Prawo konsumenckie 2017: Reklamacja z tytułu rękojmi – podstawowe zasady (1)
Prawo konsumenckie 2017: Reklamacja z tytułu rękojmi – podstawowe zasady (1)
Rękojmia i gwarancja to dwie różne formy reklamacji towaru. W pierwszej części artykułu znajdują się odpowiedzi na pytania:
Ile wynosi jej termin?
Czy konsument ma prawo do reklamacji towaru, gdy zakupił go na wyprzedaży albo towar był już używany?
Czy można reklamować towar, gdy … sklepu już nie ma?
Wybór uprawnienia
Konsument, który dokonuje zakupu towaru w sklepie stacjonarnym przedsiębiorcy, poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość ma prawo oczekiwać, że tenże towar nie posiada wad fizycznych ani prawnych. Jeżeli zakupiona rzecz ma takie wady, wówczas konsument ma prawo reklamować zakupiony towar na podstawie rękojmi w sklepie prowadzonym przez przedsiębiorcę lub gwarancji producenta, jeżeli towar jest objęty gwarancją.
Na podstawie art. 579 § 1. Kodeksu cywilnego (K.c.) kupujący może realizować uprawnienia z rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Co istotne, „(…) udzielenie gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień kupującego z tytułu rękojmi”. [1]
Rękojmia, czyli co?
Z art. 556 K.c. wynika, że rękojmia za wady to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy (przedsiębiorca) za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej. Wada fizyczna towaru została zdefiniowana w art.556[1] K.c., a wada prawna w art. 556[3] K.c.
Wada fizyczna jest wtedy, gdy: pralka nie wiruje prania, buty kupione jako nieprzemakalne – przemakają, inny jest rok produkcji samochodu niż ten który został podany w umowie (wyrok SN z dnia 20 lipca 1990 r., I CR 528/90), samochód posiada sfałszowany dowód rejestracyjny (Postanowienie SN z dnia 28 listopada 1997 r. , II CKN 459/97), towar X wydany bez instrukcji obsługi w języku polskim, telefon komórkowy wydany bez ładowarki, która jest w oferowanym zestawie.
Przykładem wady prawnej jest: sprzedane mieszkanie obciążone umową dożywocia na rzecz osoby trzeciej lub kredytem hipotecznym, samochód zakupiony w komisie jest kradziony, ma współwłaściciela lub jest objęty zastawem rejestrowym albo skarbowym.
Ile wynosi termin rękojmi za wady
Na świetle art. 568 § 1. K.c. sprzedawca (przedsiębiorca) odpowiada na podstawie rękojmi za wady sprzedanego towaru „(…) przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu”. Jeżeli kupującym jest konsument, który nabywa towar używany, wówczas okres rękojmi zostaje skrócony do „nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy kupującemu”.
Co ważne, do umów sprzedaży konsumenckiej odnosi się także art. 556[2] K.c. zgodnie z którym, jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania towaru zachodzi domniemanie, że wada lub jej przyczyna istniała już w chwili wydania towaru kupującemu. „Przyjęcie przedmiotowego domniemania powoduje, że konsument nie będzie musiał wykazywać, ze wada lub jej przyczyna istniały w chwili przejścia na niego niebezpieczeństwa”. [2] Po upływie roku od dnia wydania rzeczy konsument musi udowodnić fakt istnienia wady (art. 6 K.c.).
Przykład: Spodnie z jeansu zakupione za 180 zł zostały wykonane z materiału gorszej jakości i po 5 miesiącach straciły swój pierwotny kolor.
Przy sprzedaży dokonywanej pomiędzy przedsiębiorcami, terminy odpowiedzialności za wady fizyczne lub prawne rzeczy mogą zostać rozszerzone, ograniczone lub wyłączone (art. 558 § 1.K.c.).
Reklamacja towarów z wyprzedaży i rzeczy używanych
Konsument może reklamować towar zakupiony na wyprzedaży sezonowej, towar będący aktualnie w promocji oraz towar używany.
Reklamację towaru zakupionego na wyprzedaży lub w promocji z tytułu rękojmi można zgłaszać w ciągu 2 lat od jego wydania i w ciągu 1 roku od momentu zauważenia wady. Jeżeli powodem obniżenia ceny towaru była jego konkretna wada o której sprzedawca poinformował konsumenta w chwili zakupu (np. uszkodzony suwak), wtedy reklamując towar konsument zgłasza sprzedawcy inną wadę fizyczną towaru niż ta z powodu której towar został przeceniony.
Można reklamować także towar kupiony z tzw. drugiej ręki”. Będzie to przykładowo: odzież używana, sprzęt używany np. kosiarka ogrodowa, samochód używany (umowa z komisem). Czas reklamacji wynosi nie mniej niż rok od dnia zakupu (art. 568 § 1. zd. 2 K.c. ). W przypadku, gdy kupiona rzecz np. telefon lub samochód pochodzi przykładowo z kradzieży, wówczas konsument nie ma ustawowego prawa do reklamacji.
Reklamacja, gdy sklep został zlikwidowany – czy jest możliwa?
Dane przedsiębiorcy widnieją na paragonie zakupowym lub na wystawionej fakturze VAT.
Może zdarzyć się taka sytuacja, że w ciągu 2 lat od dnia zakupu towaru sklep stacjonarny przedsiębiorcy już nie istnieje albo przedsiębiorca zlikwidował swoją działalność gospodarczą. Co wtedy?
Przykładowo przedsiębiorca mógł zamknąć jeden ze swoich sklepów z powodu uzyskiwania małych dochodów albo zmienić jego lokalizację, ale może mieć jeszcze drugi sklep. Konsument może wówczas złożyć reklamację w nowo przeniesionym pierwszym sklepie albo w drugim sklepie. Jest to już jego wybór. Działalność firmy może zostać zawieszona albo zlikwidowana, ale to nie zwalnia przedsiębiorcy od odpowiedzialności z rękojmi.
W okresie zawieszenia swojej działalności gospodarczej przedsiębiorca wykonuje wszelkie obowiązki nakazane przepisami prawa. Oznacza to, że m.in. przyjmuje i rozpatruje reklamacje konsumenckie z tytułu rękojmi (art. 14a pkt 5. Ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej – Dz.U. 2016.1829). Likwidacja firmy nie zwalnia go także z tego obowiązku. Co istotne, w sprawach spornych związanych z działalnością firmy przedsiębiorca może być pozwany do sądu.
Konsument zawsze może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Do ich kompetencji należy m.in.
bezpłatne poradnictwo prawne w zakresie ochrony interesów konsumentów,
wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów. [3]
– art. 14a pkt 5. Ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej – Dz.U. 2016.1829\
– art. 556 – 556[1], art. 556[3], art. 558 § 1., art. 568 § 1. art. 579 § 1. Kodeksu cywilnego
[1] Cyrul – Kubiak A. [w:] Templin- Kaczmarek B, Stec P., Szostek D. (red) , Ustawa o prawach konsumenta Kodeks cywilny (wyciąg), Warszawa 2014, s.522
[2] Janeta J. [w:] Namysłowska M, Lubasz D. (red. naukowa), Ustawa o prawach konsumenta Komentarz, Warszawa 2015, s. 436
[3] https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php (dostęp w dniu 15 maja 2017 r.)
Stan prawny na 15 maja 2017 r.
Poprzedni artykułPozew wzajemny – jakie warunki powinien spełniać – cz. 2
Następny artykułPrawo konsumenckie 2017: Reklamacja z tytułu rękojmi – podstawowe zasady (2)