Source: http://w.dpk.cz/obsah/reklamace
Timestamp: 2020-02-21 15:11:21+00:00
Document Index: 39977858

Matched Legal Cases: ['zákona č. 89', '§2085', '§2127', '§2158', '§2174', '§ 15', '§ 19', '§ 2170', '§2167', '§2170', '§2167']

Reklamace | Česká dětská obuv DPK - Dětské botičky se žirafou
3-GEOX J52D9A 050EE C0653
1. Kontrola zásilky
Po převzetí zboží od dopravce je zákazník povinen zkontrolovat, zda není obal zásilky vlivem dopravy poškozený. V případě že balíček jeví známky poškození, je zákazník povinen prověřit, zda nedošlo k poškození zboží. Případné škody je zákazník povinen sepsat do protokolu za účasti dopravce, a tuto skutečnost bez odkladu oznámit prodávajícímu. Za poškození během přepravy nese odpovědnost dopravce.
2. Legislativní rámec pro uplatnění práva z vadného plnění (reklamace)
Internetový obchod poskytuje stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jaké jsou platné v kterékoliv kamenné prodejně v souladu s Občanským zákoníkem platným na území České republiky.
Tento Reklamační řád (dále jen „řád“) byl vypracován ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku (§2085 až §2127 a §2158 až §2174) a zákonač. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (§ 15 a § 19) ve znění pozdějších předpisù a upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího v případě, že i přes veškerou snahu prodávajícího zachovat vysokou kvalitu nabízeného předmětu koupě (dále jen „zboží“) vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práva z vadného plnění. Tento řád upravuje postup při uplatnění práva z vadného plnění při velkoobchodním a maloobchodní prodeji jakož i při prodeji zboží prostřednictvím prostředku komunikace na dálku (telefon, email, e-shop).
3. Uplatnění práva z vadného plnění (reklamace)
Pokud vznikne ze strany zákazníka důvod k uplatnění reklamace prodávaného zboží, upravuje postup zákazníka a firmy D.P.K. reklamační řád a související paragrafy NOZ 2014 O ochraně spotřebitele v platném znění, případně rozšířená verze nové právní úpravy, včetně uvedení příslušných paragrafů. Platnost od 1.1.2014.
Záruční list spolu s nákupním dokladem uschovejte pro případ oprávněné reklamace. Záruční list a pokyny k údržbě jsou součástí každé zásilky.
Reklamační řízení může být zahájeno, jestliže zákazník předloží kompletní reklamované zboží a prokáže nákup reklamovaného zboží, v kterékoli provozovně patřící prodávajícímu, kde obuv zakoupil - nákupním dokladem. Zboží musí být řádně vyčištěno a hygienicky nezávadné.
Za vadu nelze považovat případy:
-kupující vadu sám způsobil (§ 2170 NOZ)
-u věcí prodávajících za nižší cenu vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, jestliže kupující o této vadě věděl před převzetím věci(§2167 a§2170 NOZ)
-se jedná opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
-a případy, kdy to vyplývá z povahy věci (§2167)
Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců. Nárok na uznání reklamace zaniká po uplynutí záruční doby. Záruka se vztahuje na vady, které vznikly v průběhu záruční doby prokazatelně chybou výroby, chybou technologického postupu. Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za znehodnocení, poškození nebo zničení zboží, bylo-li kupujícím užíváno, ačkoliv tento o reklamované vadě věděl a své právo neuplatnil bez zbytečného odkladu.
Při výskytu odstranitelné vady má kupující právo pouze na bezplatné odstranění vady. Firma D.P.K. vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Při výskytu neodstranitelné vady má zákazník právo na výměnu zboží za nové nebo odstoupit od smlouvy.
Zákazník podává reklamaci písemně, a to buď na adresu prodejce nebo na email. Je nutno uvést datum nákupu, označení (typ) reklamovaného zboží, důvod reklamace. V případě, že budete zboží k reklamaci odesílat, přiložte vždy doklad o koupi, příp. záruční list.
Zboží je možno vrátit prodejci bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení, toto se vztahuje pouze na zboží nepoškozené, nenošené, v originálním obalu a s dokladem o koupi. Neposílejte jej na dobírku. Peníze Vám budou vráceny v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 7 pracovních dnů od přijetí vraceného zboží.
Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve všech případech stanovených NOZ 2014. Odstoupení nabývá účinnosti dnem akceptace přijetí zboží prodávajícím. Prodávající má právo neakceptovat přijetí zboží od kupujícího v případě, že nejsou splněny podmínky dané NOZ 2014 a Obchodními podmínkami prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva kompletně ruší a smluvní strany jsou si povinny navrátit všechna plnění, která si na jejím základě již poskytly.
Prodávající podle vyhodnocení reklamace jako oprávněné, obuv buď opraví, vymění nebo dobropisuje.
4. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ - novinka!
V případě, že dojde mezi námi (D.P.K., spol s r.o.) a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce:
5. ZVLÁŠTNÍ POVINNOSTI INTERNETOVÝCH OBCHODŮ - novinka!