Source: https://it.scribd.com/document/255302840/CondizioniContrattualiPrivati-Infostrada
Timestamp: 2020-08-15 09:09:45+00:00
Document Index: 91722208

Matched Legal Cases: ['art 1', 'art. 13', 'art.2', 'art. 1329', 'art. 1327', 'art. 1327', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 6', 'art. 1456', 'art. 4', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 23', 'art. 11', 'art. 16', 'art. 20', 'art. 1456', 'art. 16', 'art. 2', 'art. 15', 'art. 20', 'art. 3', 'art. 14', 'art. 15', 'art. 8', 'art. 6', 'art. 6', 'art. 6', 'art. 15', 'art. 1454', 'art. 20', 'art. 2', 'art. 4', 'art. 7', 'art. 12', 'art. 1407', 'art. 24', 'art. 7', 'art. 14', 'art. 5', 'art. 14', 'art. 13', 'art. 1', 'art.12', 'art. 15', 'art. 11', 'art. 23', 'art. 11', 'art. 17', 'art. 11', 'art. 4', 'art. 2', 'art. 1454', 'art. 17', 'art. 4', 'art. 7', 'art. 13']

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SERVIZI DI TELEFONIA E ADSL PER CHI SCEGLIE DI AVERE INFOSTRADA COME UNICO OPERATORE TELEFONICO
SalvaSalva CondizioniContrattualiPrivati_Infostrada per dopo
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Piano per Premio Marketing Wind
8801548977
Albero IVR 130
VR ABS_vs_Super Absolute Con Promo Phase In
PER CHI SCEGLIE DI AVERE INFOSTRADA
COME UNICO OPERATORE TELEFONICO
1.1 WIND Telecomunicazioni S.p.A. (di seguito WIND), opera nel campo dei servizi di telecomunicazioni, quale
licenziataria ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari. Tra gli altri, WIND offre servizi di comunicazione al pubblico su rete fissa, avvalendosi, nella commercializzazione di tali servizi, del marchio Infostrada.
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito Condizioni o Condizioni di Contratto) disciplinano il rapporto tra WIND, in qualit di Operatore Unico, ed il Cliente di cui allart 1.2 in ordine alla fornitura,
da parte di WIND, dei servizi di telefonia vocale di rete fissa nonch dei servizi di accesso ad Internet, offerti
congiuntamente o disgiuntamente in modalit di accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, in zone
coperte dalla rete Infostrada o in zone fuori copertura rete Infostrada (di seguito complessivamente Servizi
o Servizi Infostrada), tutti meglio descritti nelle presenti Condizioni di Contratto e nel materiale informativo
allegato, e si conformano ai principi ed alle disposizioni previste dalla Carta dei Servizi di WIND disponibile sul
sito www.wind.it e nei punti vendita WIND.
WIND, come Operatore Unico, diventa, dal momento dellattivazione dei servizi, lunico riferimento per il
Cliente che non avr pi contatti con il precedente operatore telefonico, nemmeno di tipo economico in
quanto ad esso non dovr pi pagare nulla (per es. il canone Telecom per la linea).
Salvo quanto previsto da successive disposizioni di legge, dallart. 13.1 e dalle condizioni speciali inerenti al/i
Servizio/i prescelto/i dal Cliente, le presenti Condizioni di Contratto hanno portata generale e prevalgono
su qualsivoglia altro accordo e/o pattuizione, a qualunque titolo ed in qualunque forma, tra WIND ed il
Cliente, salvo in caso di espressa approvazione da parte di WIND. Nel caso di difformit tra la Proposta di cui
allart.2.1 e le presenti Condizioni prevalgono queste ultime. Le presenti Condizioni di Contratto potranno
subire le modificazioni rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti.
I Servizi saranno resi mediante le modalit di seguito descritte.
Ai fini delle presenti Condizioni e della proposta di contratto (di seguito Proposta) si intendono per:
APPARATO/I: il modem o il router necessario per la fruizione del Servizio Internet e del Servizio di Telefonia su
IP, sia con tecnologia tradizionale che in fibra ottica, che pu avere funzionalit basilari o evolute a seconda
della tipologia di apparato.
CLIENTE: il Cliente individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto che intende utilizzare il
Servizio esclusivamente per soddisfare le esigenze personali di comunicazione.
CONTRATTO: il contratto di abbonamento sottoscritto dal Cliente ed avente ad oggetto la fornitura dei Servizi Infostrada da parte di WIND che si compone delle presenti Condizioni, della Proposta e dei suoi allegati.
SERVIZIO VOCE: il servizio che consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali con qualsiasi
SERVIZIO DI TELEFONIA SU IP: il servizio voce che consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni
vocali grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol).
SERVIZIO INTERNET: il servizio di accesso ad Internet in modalit ADSL e Fibra Ottica.
2.1 Il Cliente richiede a WIND i Servizi mediante la compilazione dellallegato modulo datato e sottoscritto,
che varr come Proposta.
Ove previsto, la Proposta potr essere sottoposta a WIND anche avvalendosi di tecniche di comunicazione a
distanza. In tali casi, il Cliente confermer la Proposta per iscritto completando e sottoscrivendo gli appositi
moduli forniti al Cliente da WIND, mediante invio a questultima, entro 15 giorni, via posta ordinaria, eventualmente anticipandoli via telefax.
In ogni caso fino al ricevimento della conferma scritta della Proposta da parte del Cliente, WIND potr limitare lutilizzo dei Servizi e, in mancanza di tale conferma nei termini di cui sopra, sospenderne lerogazione.
La Proposta si considera irrevocabile secondo lart. 1329 cod. civ., per il periodo di 60 (sessanta) giorni dal
momento della ricezione della stessa da parte di WIND.
WIND si riserva il diritto di rifiutare la Proposta e pertanto di non concludere il Contratto e di non dare seguito
allattivazione ed erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate:
se il Cliente risulta essere stato inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WIND. Nel caso in cui il Cliente
sia inadempiente con riguardo ad altro contratto con WIND, laccettazione della Proposta subordinata al
previo adempimento dello stesso;
se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
se il Cliente presenta istanza o assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualit di Titolare dimpresa
o Legale Rappresentante di societ;
se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 16.3;
per motivi tecnici che rendono impossibile lattivazione dei Servizi.
se il Cliente non documenta la propria identit o non rende disponibili gli altri dati necessari per lattivazione
e la fornitura del Servizio, per le linee gi attive, qualora il Cliente non risulti titolare del contratto con loperatore daccesso per la linea oggetto della presente Proposta fatto salvo leventuale successivo subentro.
In tutti i casi sopra indicati, WIND provveder a comunicare al Cliente la mancata accettazione della Proposta
ed i motivi del rifiuto.
2.2 In assenza di accettazione espressa, la Proposta, ai sensi dellart. 1327 Codice Civile si intende accettata
al momento dellattivazione, in accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, sia in zone coperte dalla rete
Infostrada che fuori copertura, anche di solo una delle due componenti del Servizio (Servizio Voceo Servizio
Internet). In particolare, lattivazione dei Servizi decorre dalla data di notifica della stessa mediante SMS (Short
Message Service) o messaggio di posta elettronica o dalla data di consegna degli Apparati di cui allarticolo 6,
che equivalgono allavviso di esecuzione secondo lart. 1327 comma 2, cod. civ. 2.5.
In caso di conclusione del Contratto tramite forme di comunicazione a distanza il Contratto sar anche disciplinato dal Codice del Consumo in tema di diritto di recesso (Sezione IV del D.Lgs. 206/2005).
2.3 Il Cliente garantisce di avere la titolarit o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni
necessarie dal titolare della linea per usufruire dei Servizi e per leventuale attivazione del Servizio Infostrada
di WIND come Operatore Unico.
Il Cliente garantisce altres lesattezza e veridicit di tutti i dati e le informazioni fornite a WIND e pertanto la
manterr indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti, riconoscendo a questultima il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dellattivazione del Servizio, nel rispetto della
2.4 Il Cliente informato che per poter attivare i Servizi Infostrada dovr richiedere al suo attuale operatore
(Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere lattivazione con altri operatori (ad
3.1 Erogazione servizi nelle zone coperte dalla rete Infostrada
3.1.1 Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete Infostrada, il Servizio verr attivato in modalit di accesso
diretto da WIND come Operatore Unico. Il Cliente informato ed accetta che leffettiva attivazione del
Servizio in modalit di accesso diretto connessa a vincoli tecnici e alla disponibilit tecnologica delle risorse
necessarie e che pertanto non possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalit di accesso. Tutte
le caratteristiche, funzionalit e limitazioni dei Servizi forniti da WIND sono descritti nella documentazione
allegata al Contratto. WIND fatturer i corrispettivi delle singole componenti dei Servizi a partire dalla rispettiva data di attivazione.
Il Cliente informato ed accetta che dal momento dellattivazione non sar possibile effettuare chiamate con
altri operatori. Non sar altres possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico, servizi di accesso ad Internet di altri operatori mediante la digitazione
del codice in modalit automatica o manuale.
Per le linee gi attive con Telecom Italia, qualora non fosse disponibile da subito lattivazione in modalit accesso diretto, il Servizio potrebbe essere attivato temporaneamente in modalit accesso indiretto. In tale caso
per il periodo in cui i Servizi rimarranno attivi in modalit di accesso indiretto, il Cliente, oltre a corrispondere
a WIND gli importi previsti per i Servizi Infostrada, sar tenuto a corrispondere a Telecom Italia, fornitore del
servizio di accesso, i relativi .
Per le linee gi attive con altri operatori diversi da Telecom Italia i Servizi verranno attivati solo in modalit di
accesso diretto; nel caso in cui lattivazione non fosse disponibile da subito il Cliente continuer nel frattempo
ad essere attivo con laltro operatore, al quale sar tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento.
Solo dal momento dellattivazione del Servizio in modalit di accesso diretto il Cliente dovr corrispondere
unicamente a WIND il costo per i Servizi Infostrada.
3.1.2 Il Cliente informato del fatto che lattivazione del Servizio di accesso diretto potr avvenire in forma
progressiva. In una prima fase potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali. Le indicazioni relative ad eventuali numerazioni e servizi aggiuntivi non disponibili
sono riportate negli allegati nonch nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e disponibili sullArea
Clienti del sito www.infostrada.it. Il Cliente altres informato che in alcuni casi lattivazione del Servizio in
modalit di accesso diretto su numero di telefono gi attivo, potrebbe richiedere lattivazione di una nuova
linea con un numero temporaneo che verr sostituito successivamente dal numero di telefono iniziale; il
numero temporaneo cesser pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sar comunque informato.
3.1.3 Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilit di procedere allattivazione del Servizio in
modalit di accesso diretto, se la linea era gi attiva con Telecom Italia il Servizio rimarr attivo in modalit
di accesso indiretto; se lattivazione prevedeva una nuova numerazione temporanea, il Cliente rimarr attivo
con detta numerazione. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verr dettagliatamente
informato il Cliente che potr recedere con effetto immediato e senza lapplicazione di alcun costo. Se la linea
era gi attiva con altro operatore diverso da Telecom Italia non si proceder a nessuna attivazione.
La differente modalit di erogazione dei Servizi, in accesso diretto o indiretto, comporta lapplicazione di
diversi prezzi il cui dettaglio riportato nella documentazione allegata.
3.1.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti del Servizio (Voce e
Internet) lo stesso rimarr attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente
attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verr dettagliatamente informato il
Cliente che potr recedere con effetto immediato e senza lapplicazione di alcun costo.
3.1.5 Ai fini dellerogazione del Servizio Internet in tecnologia ADSL, necessaria la preventiva registrazione
via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predisposto da WIND.
3.1.6 In caso di Accesso Diretto alla Rete Infostrada con tecnologia fibra ottica, il Servizio Voce verr attivato
con Telefonia su IP.
Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato, con le modalit tecniche di fornitura, accesso e fruizione meglio
descritte nellarticolo 3.2.4.
3.2 Erogazione servizi nelle zone fuori copertura della rete Infostrada
3.2.1 Se il Cliente si trova in zone fuori copertura della rete Infostrada, il Servizio pu essere erogato sia
su numerazioni gi attive che su nuove linee telefoniche. Il Servizio erogato da WIND in questa modalit
consente di avere un unico conto telefonico, sul quale verr addebitato il corrispettivo dei Servizi. Il Servizio
verr erogato secondo le condizioni economiche, con le eventuali limitazioni e i servizi aggiuntivi indicati
nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, nonch nelle comunicazioni che saranno
Ai fini dellerogazione del Servizio Internet trova applicazione quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.
3.2.2 Il Servizio Voce erogato da WIND fuori copertura non consente di effettuare chiamate con altri operatori
mediante la digitazione del codice in modalit automatica o manuale.
3.2.3 Il Cliente prende atto che il corrispettivo dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori
dovr essere corrisposto direttamente alloperatore con cui il servizio attivo. Il Cliente informato altres
che, qualora fosse attivo sulla sua linea un servizio ADSL di altro operatore, eventuali variazioni tecniche e
commerciali apportate a tale servizio ADSL dipendono esclusivamente dallaltro operatore.
3.2.4.1 In caso di presenza della sola rete ADSL e in caso di accesso diretto in fibra ottica il Servizio verr
attivato con Telefonia su IP.
3.2.4.2 Il Servizio di Telefonia su IP viene erogato sulla rete di WIND. Non sar pertanto possibile richiedere i
Servizi di WIND come Operatore Unico con ADSL di altri operatori. Ai fini dellerogazione del Servizio Internet
si applica quanto previsto dal precedente art. 3.1.5.
3.2.4.3 Il Servizio di Telefonia su IP verr erogato con le modalit tecniche di fornitura, accesso e fruizione
del Servizio di seguito evidenziate.
3.2.4.4 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP funziona solo con gli Apparati di
WIND, forniti secondo quanto previsto dallart. 6 e che lattivazione e la fornitura del Servizio di Telefonia su
IP presuppongono unidonea connessione Internet, anzich la tradizionale rete telefonica. In difetto di tale
idonea ed attiva connessione di rete, WIND non garantisce la disponibilit e qualit del Servizio di Telefonia
su IP, n risponde di conseguenti indisponibilit o malfunzionamenti.
3.2.4.5 Il Servizio di Telefonia su IP pu essere configurato per luso da telefono fisso tramite apparecchi
telefonici standard non forniti da WIND. Il Servizio di Telefonia su IP oggetto del presente Contratto pu
essere fruito unicamente ed esclusivamente mediante la linea sulla quale stato originariamente attivato.
3.2.4.6 Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di Telefonia su IP non potr essere fruito in caso di
mancanza di elettricit. Il Servizio di Telefonia su IP non consente di effettuare chiamate con altri operatori
3.2.4.7 WIND pu assegnare al Cliente una o pi numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di tali
numerazioni 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale, oppure attivare il Servizio di Telefonia su
IP su numerazioni gi attive. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono
al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata alle presenti
Condizioni di Contratto, chiamate verso utenti della rete telefonica pubblica fissa e mobile nazionale e internazionale. Per ciascuna numerazione geografica richiesta o sulle quali si richiede lattivazione del Servizio
di Telefonia su IP sotto la propria responsabilit il Cliente prende atto e accetta che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale attivato il Servizio Internet. In base alla
regolamentazione vigente, possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al
distretto telefonico di domiciliazione.
3.2.4.8 Il Cliente prende atto inoltre che WIND potr, con un preavviso scritto di almeno 60 giorni, sostituire
il numero assegnato con altro numero.
Il Cliente prende atto che lassegnazione di numeri in suo favore condizionata allottenimento, da parte di
WIND, del consenso al trattamento dei suoi dati anagrafici necessario per ottemperare agli obblighi previsti
in tema di privacy, elenchi telefonici e di prevenzione e repressione di reati.
3.2.4.9 In caso di attivazione del Servizio di Telefonia su IP, WIND non garantisce la funzionalit del Servizio
di Telefonia su IP per la connessione di fax, terminali POS (Point Of Sale - sistemi di pagamento con carta di
credito), SISAL, Lottomatica, Centralini e sistemi di comunicazioni dati.
3.2.4.10 Laccesso ad internet si basa su un protocollo a commutazione di pacchetto e, quindi, non garantita la corretta trasmissione dei pacchetti nel caso di eccezionale impegno della rete Infostrada. Pertanto, il
Cliente prende atto delle suddette caratteristiche del protocollo ed accetta il conseguente traffico eventualmente sviluppato, imputabile alla ritrasmissione del pacchetto.
3.2.4.11 Il Cliente altres informato che in alcuni casi lattivazione del Servizio di Telefonia su IP su numero
di telefono gi attivo, potrebbe richiedere lattivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, sulla
quale poi sar attivato il numero di telefono iniziale; il numero temporaneo cesser pertanto di essere utilizzabile. Di questi casi il Cliente sar comunque informato.
4.1 Il Cliente ha lobbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione
automatica del Contratto, visto lart. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti.
WIND da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri.
4.3 Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nelluso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, quali, a titolo
di esempio, avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche o
accrediti di traffico.
Il Cliente dovr, inoltre, astenersi da usi non consentiti del Servizio come, a titolo di esempio, chiamate di
lunga durata, chiamate contemporanee dirette verso destinatari appartenenti a specifici archi di numerazione
o verso lo stesso destinatario, generazione di un numero anomalo di chiamate brevi in arco di tempo limitato,
e, in generale, laddove si rilevino, a giudizio insindacabile di WIND, chiamate non aventi caratteristiche di
normali conversazioni. In tutti i casi di uso non consentito,WIND si riserva la facolt di sospendere il Servizio
e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato, ferma restando la
facolt di adottare ogni altra misura di tutela.
4.4 Il Cliente non utilizzer ed adotter ogni cautela affinch eventuali terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi
o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti. Il Cliente inoltre tenuto a custodire con la massima diligenza
e a mantenere riservati gli eventuali codici identificativi necessari allaccesso ai Servizi e agli eventuali servizi
opzionali. Il Cliente informato che la divulgazione di tali codici consentirebbe a terzi di accedere al Servizio
e, pertanto, assume la responsabilit di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi non autorizzati.
4.5 Il Cliente dovr utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze personali e non
potr, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio e di eventuali contenuti a terzi n utilizzarlo per scopi di natura commerciale o pubblicitaria, anche senza scopo di lucro o per
ogni altro utilizzo che richieda la titolarit o la disponibilit dei diritti di sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione e stampa dei contenuti. inoltre espressamente vietata la distribuzione, trasmissione e/o modifica,
manipolazione in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo di tutti i contenuti fruibili tramite il Servizio
Infostrada. Il Cliente sar responsabile di eventuali utilizzi impropri dei contenuti nonch per la violazione di
eventuali diritti di propriet industriale e dei diritti dautore vantati da terzi sui medesimi contenuti realizzati,
anche indirettamente, tramite il Servizio.
4.6 Il Cliente si impegna ad utilizzare, e far usare ai terzi autorizzati, il Servizio in conformit al Contratto, alle
leggi ed ai regolamenti vigenti. WIND potr sospendere la fornitura del Servizio, limitatamente alle chiamate
in uscita, previa comunicazione inviata anche via e-mail al Cliente, qualora riscontri la violazione da parte del
Cliente degli obblighi di cui sopra ed il Cliente non vi abbia posto rimedio entro il termine richiesto da WIND.
WIND potr inoltre procedere alla sospensione o disattivazione del Servizio ed eventuali contenuti qualora il
Cliente agisca in violazione delle condizioni del presente Contratto, relative in particolare allart. 4.5. fatto
sempre salvo il diritto di WIND al risarcimento dei danni subiti.
4.7 Il Cliente si impegna a non consentire lutilizzo (anche parziale) a qualunque titolo del Servizio a soggetti
non espressamente autorizzati e comunque a terzi diversi da suoi dipendenti o collaboratori professionali o
suoi familiario conviventi.
4.8 Il Cliente si obbliga a non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il software e pi in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da WIND per la fruizione del
Servizio. Il Cliente si obbliga ad utilizzare apparati conformi alla normativa e agli standard tecnici vigenti ed
aventi i requisiti minimi eventualmente indicati da WIND ai fini della fruizione del Servizio.
4.9 Il Cliente tenuto a mantenere integralmente indenne WIND da ogni perdita, danno, responsabilit,
costo, onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazioni di cui ai precedenti punti.
4.10 Il Cliente accetta il valore probatorio dei registri di collegamento tenuti da WIND, con esplicito e particolare riferimento a quelli che dettagliano i consumi a tempo o a volume ai fini della fatturazione.
4.11 Il Cliente assume ogni responsabilit derivante da (a) utilizzazione di apparecchiature terminali collegate
alla Rete Infostrada che siano prive dellomologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile,
(b) manomissioni o interventi sulle modalit di effettuazione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da WIND e (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse
attraverso i Servizi; in questultimo caso il Cliente terr indenne WIND da ogni pretesa, azione o eccezione
che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di WIND.
4.12 Il Cliente sar responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, WIND potr sospenderne
in qualsiasi momento e senza preavviso lerogazione, qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o
violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge.
4.13 Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e non autorizzato del medesimo. Qualora soggetti terzi, anche senza lautorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente
con la sottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza WIND ad utilizzare i propri dati personali, tutelati
dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente Contratto, sia allinterno della Rete Infostrada che di
altre reti interconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o lidentificazione della stazione dabbonato,
lindirizzo dellabbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, lora di inizio
e la durata della chiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti.
4.14 Il Cliente assume ogni responsabilit circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse e terr
indenne WIND da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei
confronti di WIND (tra questi a mero titolo esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto dautore, violazione della privacy, e comunque la commissione di illeciti di qualsiasi specie e natura
ecc.). Il Cliente mantiene la piena titolarit delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo,
assumendo ogni pi ampia responsabilit in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso
esonero di WIND da ogni responsabilit ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. pertanto espressamente esclusa ogni responsabilit di WIND per ogni informazione pubblicata nelleventuale spazio web a
disposizione del Cliente e diffusa tramite i Servizi.
4.15 Il Cliente manleva e tiene indenne WIND da tutte le perdite, danni, responsabilit, costi, oneri e spese,ivi
comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da WIND quale conseguenza di
qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comunque
Apparecchiature. Per quanto riguarda le componenti di rete di propriet di altri operatori (es. per Telecom
Italia la cosiddetta borchia dabbonato) le attivit di installazione e manutenzione potranno essere fatte
esclusivamente dal personale da questi autorizzato, e non da WIND, mentre le attivit di installazione e
manutenzione delle apparecchiature hardware e di tutti i componenti a valle della terminazione saranno
competenza di WIND.
10.2 In caso di mancata concessione dellaccesso ai propri locali, WIND potr sospendere il Servizio fino a
quando il Cliente non consentir laccesso stesso.
10.3 Lerogazione dei Servizi Internet garantita solamente per la configurazione hardware, software e
telefonica indicata allatto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio. Le sedi presso
le quali dovr essere erogato il Servizio saranno specificate nella Proposta, unitamente alle indicazioni delle
Apparecchiature necessarie per lerogazione del Servizio.
10.4 Le variazioni di listino, di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal Cliente esclusivamente a WIND che verificher leseguibilit delle variazioni, e comunicher al Cliente il tempo necessario e i costi per lesecuzione delle variazioni. WIND potr liberamente modificare o sostituire la funzionalit dei Servizi Internet e di tutti gli altri Servizi allo scopo di adeguare il medesimo allevoluzione tecnologica.
E di ci terr informato il Cliente. Qualora le modifiche e gli adeguamenti tecnologici dovessero rendere
necessaria la sostituzione degli Apparecchiature fornite al Cliente WIND provveder gratuitamente allinvio
dei nuovi apparati e al ritiro di quelli gi in uso dal Cliente.
11.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 13.1, il Cliente si impegna a corrispondere a WIND i prezzi in
vigore al momento della sottoscrizione del Contratto, specificati nella documentazione informativa allegata
e reperibili sullArea Clienti del sito www.infostrada.it. I prezzi applicati ai Servizi oggetto del presente Contratto variano in base alla modalit di accesso, diretto o indiretto, alla rete Infostrada. Il dettaglio dei prezzi
riportato nella documentazione allegata. WIND si riserva di modificare, alle condizioni previste dal successivo
art. 13, i prezzi dei Servizi erogati.
11.2 Le fatture saranno emesse ogni bimestre o con la diversa cadenza temporale indicata nella documentazione informativa e il pagamento dovr essere effettuato dal Cliente con le modalit e nei termini indicati
nella fattura medesima. WIND mette a disposizione del Cliente un servizio gratuito di recapito della fattura
tramite e-mail. In caso di richiesta di invio del conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce
lesclusiva titolarit ed accesso dellindirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilit ed esonera
WIND da qualsiasi responsabilit. In caso di recapito della fattura tramite posta tradizionale WIND applicher
un costo a titolo di contributo per le spese di spedizione dovute allagente postale.
11.3 Il pagamento delle fatture emesse da WIND dovr essere effettuato per lintero importo. In caso di
contestazione, tuttavia il Cliente potr attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo
prevista dal successivo art. 23 o qualsiasi altro strumento di tutela previsto da norme legali e regolamentari,
effettuando comunque regolarmente il pagamento per la parte rimanente. Il Cliente tenuto al pagamento
dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dallart. 11.7.
WIND potr dare corso a quanto indicato dallart. 16 che segue.
11.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti sulle somme non corrisposte potr essere applicata una somma
determinata secondo quanto previsto dalla Delibera n. 179/03/CSP dellAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni (approvazione della direttiva generale in materia di qualit e carte dei servizi di telecomunicazioni)
e successive modificazioni ovvero un importo a titolo di penale per ritardato pagamento pari: a) al 2%
dellimporto indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sar effettuato dal 1 al 15 giorno solare
successivo alla data di scadenza, oppure b) al 5% dellimporto indicato in fattura e rimasto insoluto, se il
pagamento sar effettuato dopo il 15 giorno solare dalla data di scadenza.
Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarit il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive e ritardi
il pagamento della fattura successiva per non pi di 15 giorni solari rispetto alla relativa data di scadenza, la
penale per ritardato pagamento di cui sopra non verr applicata. In caso contrario (vale a dire se il ritardo si
protrae oltre il 15 giorno), la penale per ritardato pagamento sar pari al 5% dellimporto indicato in fattura
rimasto insoluto. Gli importi di cui sopra saranno addebitati da Wind nella prima fattura utile successiva a
quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale la penale sar addebitata
con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente.
11.6 WIND dettaglier al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti e il corrispondente ammontare delleventuale indennit di mora addebitata.
11.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, WIND potr altres sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata anche tramite strumenti automatici, in modo totale o parziale lerogazione
dei Servizi. WIND garantir in ogni caso le prestazioni previste allart. 20.7. Qualora il Cliente provveda al
pagamento dopo la sospensione del Servizio, WIND si riserva la possibilit di addebitare un contributo per la
riattivazione del Servizio a copertura dei costi sostenuti.
11.8 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dallavvenuta sospensione, WIND potr risolvere il presente Contratto ai sensi dellart. 1456 cod. civ. salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. In tal caso,
al Cliente sar inoltre addebitato un importo pari ai costi di disattivazione sostenuti da WIND per la cessazione
della linea, cos come specificato nellarticolo 15.3, fatto salvo il risarcimento delleventuale ulteriore danno.
11.9 Fermo restando quanto previsto dai precedenti artt. 11.5, 11.7 e 11.8, al fine di garantire il pieno
adempimento degli obblighi assunti nei confronti di WIND, il Cliente autorizza questultima a rivalersi delle
somme per cui sia risultato moroso o inadempiente sia sugli importi versati a titolo di garanzia per ladempimento e/o a titolo di anticipo sulle chiamate ai sensi dellart. 16, sia sugli importi versati in relazione ad altri
Contratti sottoscritti con WIND.
12. WIND come Operatore Unico
12.1 Il Servizio di WIND come Operatore Unico determina linterruzione dellobbligo di pagamento dei canoni
per i servizi del precedente operatore daccesso.
12.2 WIND non garantisce la possibilit di effettuare il trasloco della linea. Nel caso fosse possibile gestire la
12.3 Attivazione del Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico - Linee gi attive
12.3.1 Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 3.1, WIND provveder a tutte le formalit tecniche
e amministrative, anche nei confronti del precedente operatore, necessarie allattivazione del Servizio, fatto
salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato dal precedente operatore e necessario per attivare il
Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico, come specificato nellart. 2.4.
Nei casi in cui lattivazione del Servizio preveda lattivazione di una nuova linea con un numero temporaneo, non garantita la completa disattivazione del servizio con laltro operatore. Il Cliente dovr pertanto
verificare e nel caso richiedere personalmente la disattivazione presso laltro operatore una volta attivato il
Servizio con WIND.
12.3.2 In attesa dellattivazione del Servizio Infostrada con WIND come Operatore Unico, nel caso in cui la
linea sia attiva con Telecom Italia, WIND potr attivare il Servizio in modalit indiretta, ossia in Modalit Automatica per la componente telefonica del Servizio e in ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia)
per la componente Internet. Nel caso in cui non fosse possibile per ragioni tecniche procedere allattivazione
del Servizio di Infostrada di WIND come Operatore Unico, il Cliente verr informato e il Servizio potrebbe
rimanere attivo in modalit indiretta salvo disdetta del Cliente ai sensi dellart. 15.2. Nel periodo in cui il
Servizio rimarr attivo in modalit indiretta il Cliente sar tenuto al pagamento dei costi di abbonamento
alloperatore che fornisce laccesso.
12.3.3 Leventuale disattivazione del Servizio di WIND non determina, automaticamente, la riattivazione del
Servizio con il precedente operatore o con altri operatori. WIND gestisce direttamente la richiesta di riattivazione della linea solo con Telecom Italia; negli altri casi il Cliente dovr rivolgersi direttamente allaltro
Operatore, comunicando il codice di migrazione fornito da WIND. Leventuale riattivazione del Servizio con il
precedente operatore potr comportare un costo a carico del Cliente.
12.3.4 Le attivit tecniche necessarie allattivazione del Servizio potranno determinare una discontinuit del
Servizio limitata al giorno di effettuazione della variazione dellOperatore.
12.3.5 WIND garantisce la conservazione della medesima numerazione gi attiva con il precedente operatore.
Nel caso in cui, per ragioni tecniche ci non fosse possibile, WIND potrebbe attivare il Servizio con una nuova
12.4 Attivazione del Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico Linee nuove
12.4.1 Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 3.1, WIND offre altres la possibilit di attivare una nuova
linea. In tal caso lattivazione di una nuova linea con WIND comporter lassegnazione di una nuova numerazione.
12.4.2 Nel caso di richiesta di una nuova linea comunicher al Cliente la disponibilit del Servizio e i tempi
previsti per lattivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a 70 giorni. Nel caso in cui tale termine
trascorra infruttuosamente il Cliente avr diritto allindennizzo di cui allart. 20.2.
12.4.3 Lattivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo
specificato nella documentazione allegata e sul sito www.wind.it.
12.5 Attivazione del Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico Linee aggiuntive
12.5.1 WIND offre la possibilit di attivare una numerazione telefonica aggiuntiva alle condizioni economiche
12.5.2 Tale numerazione potr essere attivata in abbinamento alle offerte commerciali compatibili e verr
erogata solo tramite telefonia su IP con le stesse modalit previste allart. 3.2.4.
12.5.3 La numerazione aggiuntiva sar assegnata da WIND.
13. Modifiche in corso di erogazione
13.1 WIND potr modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonch variare le presenti Condizioni, per esigenze tecniche ed economiche comunicandolo al Cliente secondo quanto
13.2 Se la modifica comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente,
o comunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione
13.3 Nello stesso termine il Cliente potr recedere dal Contratto con le modalit e nei termini stabiliti al
successivo art. 14 senza che venga richiesto alcun costo per il recesso. In mancanza di comunicazione di
recesso nei termini e nei modi di cui al presente comma, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente.
14.1 Le comunicazioni da WIND al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamente alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante linvio di un documento scritto separato,
ovvero via telefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno conosciute se inviate allultimo indirizzo o
numero di telefax reso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno essere altres fornite tramite
ogni altro mezzo idoneo ivi incluso attraverso adeguate campagne informative, utilizzando a tale scopo i pi
diffusi mezzi di informazione.
connesse alla immissione delle informazioni nelleventuale spazio web a disposizione del Cliente, anche in
ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo.
4.16 Il Cliente riconosce ed accetta che leffettiva velocit del collegamento dei Servizi Internet dipende dal
grado di congestione della rete, dalla qualit della rete di accesso e dellimpianto telefonico del Cliente. WIND
non pertanto in grado di garantire leffettivo raggiungimento della velocit nominale. Il Cliente riconosce
inoltre che WIND potr adottare particolari pratiche di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della
banda con finalit puramente tecniche di controllo della congestione e di ottimizzazione delluso della rete,
allunico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo ai Clienti.
5. Obblighi di WIND
5.1 WIND si impegna a fornire al Cliente il Servizio per tutta la durata del Contratto, salvo si verifichino: (i)
lestinzione anticipata del Contratto; (ii) sospensioni del Servizio ai sensi dellart. 15; (iii) interruzioni, sospensioni, ritardi o malfunzionamenti per cause non imputabili a WIND.
5.2 WIND si obbliga a trattare con riservatezza i dati e le informazioni trasmesse dal Cliente, fatta salva la facolt di WIND di trasmettere detti dati o informazioni a soggetti da questa delegati ad espletare i servizi connessi con loggetto del presente Contratto e diffusi esclusivamente nellambito delle finalit del Servizio reso.
5.3 WIND responsabile dei soli contenuti di cui editore. WIND non assume alcuna responsabilit per linesattezza dei dati trasmessi, con particolare riferimento a quelli di natura finanziaria ed economica.
5.4 WIND, potr eseguire operazioni di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalit
puramente tecniche di controllo della congestione, di ottimizzazione delluso della rete Infostradae di stabilit
della linea, allunico scopo di garantire che il Servizio sia erogato ai Clienti in maniera uniforme ed omogenea
e con maggiore qualit.
5.5 Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata Prestazioni fornite con lofferta di
base, disponibile sul sito www.infostrada.it sono riportati i livelli di qualit che WIND si impegna a rispettare,
ai sensi dellart. 8 comma 6 della Delibera dellAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
244/08/CSP e successive modificazioni, nonch le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui
quelle relative alla tecnologia utilizzata per laccesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del
Cliente deve possedere al fine dellintegrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da WIND
nellambito degli indicatori di qualit previsti dalle delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono pubblicate anche
sul sito www.wind.it.
6. Apparati forniti da WIND
6.1 Per la fornitura dei Servizi, in tutti i casi in cui si renda necessario o su esplicita richiesta del Cliente, WIND
consegner al Cliente, in comodato o locazione per tutta la durata del Contratto, gli Apparati. Tali Apparati si
distinguono in modem o router con funzionalit basilari (di seguito Apparati Base) o modem o router con
funzionalit evolute (di seguito Apparati Premium).
Il Cliente dovr attrezzare, a propria cura e spese, i propri locali al fine di permettere la corretta installazione
e/o applicazione degli Apparati. Il Cliente si impegna altres a custodire e conservare gli Apparati con la massima cura e diligenza e a servirsene solo per usufruire dei Servizi Infostrada.
6.2 WIND non avr nessuna responsabilit in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli Apparati consegnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostituzione degli Apparati che presentassero difetti di fabbricazione.
ad esclusivo rischio del Cliente leventuale guasto e furto degli Apparati dovuti a cause imputabili a terzi
e/o anche a forza maggiore o caso fortuito. Il Cliente assumer altres ogni rischio relativo al loro perimento
e non potr dare in pegno gli Apparati, n lasciarle sequestrare o pignorare.
6.3 La durata del comodato o della locazione degli Apparati di 24 mesi dalla data di consegna dellApparato
o di attivazione del Servizio, con rinnovo tacito di anno in anno.
Per gli Apparati che consentono laccesso e la fruizione dei Servizi Internet in ADSL o dei Servizi di Telefonia
su IP in caso di disattivazione del Servizio o richiesta di cessazione anticipata del comodato o locazione,
il Cliente si impegna sin dora ad acquistare lApparato (e gli eventuali relativi accessori) alle seguenti
condizioni: se la disattivazione o la cessazione avviene entro 24 mesi dalla consegna degli Apparati, verr
applicato un corrispettivo pari a 40 euro in caso di Apparati Base e di 100 euro in caso di Apparati Premium;
se la disattivazione o cessazione avviene dopo 24 mesi dalla consegna, sar applicato un corrispettivo pari
a 1 euro sia per gli Apparati Base che per gli Apparati Premium.
Per gli Apparati che consentono laccesso e la fruizione dei Servizi Internet in tecnologia Fibra Ottica, in
caso di disattivazione del Servizio, il Cliente sempre tenuto alla restituzione dellApparato (e degli eventuali relativi accessori), inviandolo a proprie spese allindirizzo di seguito indicato: WIND Telecomunicazioni
S.p.A., presso CEVA Logistics, Disattivazione TEST BOX, Via dellInformatica, 11, 00040 Santa Palomba
- Pomezia (RM). La mancata restituzione dellApparato entro 30 giorni dalla richiesta di disattivazione del
Servizio sar intesa come manifestazione di volont del Cliente di acquistare lApparato. In questo caso,
WIND addebiter un corrispettivo pari a 120 euro per lacquisto dellApparato. Il Cliente informato sin
dora che lApparato non compatibile con servizi internet in qualunque tecnologia offerti da operatori
diversi da WIND.
Dopo il pagamento del corrispettivo per lacquisto dellApparato, differenziato come indicato nei punti precedenti,
lApparato diventa di propriet del Cliente, che non dovr quindi provvedere in alcun caso alla restituzione.
6.4 In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi Infostrada, su esplicita richiesta del Cliente o in relazione
ad esigenze tecniche di WIND necessarie per lerogazione dei Servizi, potrebbe rendersi necessario fornire
al Cliente uno o pi Apparati nuovi e diversi rispetto a quelli concessi in comodato o locazione da WIND. In
questi casi WIND provveder alla sostituzione degli Apparati non pi adeguati con uno o pi Apparati idonei
alle nuove funzionalit del Servizio. WIND potr procedere alla sostituzione di tali Apparati spedendo i nuovi
tramite corriere espresso oppure attraverso altre modalit che saranno comunicate al Cliente in prossimit
delleffettiva sostituzione. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il
Cliente dovr restituire a WIND gli Apparati non pi adeguati. La restituzione potr avvenire direttamente
al corriere al momento della consegna dei nuovi Apparati o inviandoli a proprie spese allo stesso indirizzo
specificato allart. 6.3. La mancata restituzione di uno o pi Apparati entro 30 giorni dalla data di consegna
del nuovo sar intesa come manifestazione di volont del Cliente di acquistare gli Apparati da sostituire. In
questo caso, WIND addebiter gli importi previsti allart. 6.3.
6.5 Il Cliente informato che in caso di Servizio di Telefonia su IP, la richiesta di cessazione della locazione o
comodato dellApparato, comporter anche la cessazione del Contratto. In questo caso limporto previsto
allart. 6.3 da intendersi aggiuntivo a quello previsto allart. 15.3.
7.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono luso dei Servizi dovranno essere comunicate al Servizio Clienti. Le eventuali segnalazioni potranno essere inoltrate telefonicamente al Servizio
Clienti 155, attivo 24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta al Servizio Clienti. Al Cliente sar
dato riscontro con la massima celerit. fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente.
7.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico, al Cliente
sar dato riscontro con la massima celerit. Nei casi di particolare gravit (ad esempio malfunzionamenti
complessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potr
richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica. fatto salvo il diritto del Cliente
previsto dallart. 1454 cod. civ.
7.3 Nel caso di attivazione dei Servizi Infostrada con WIND come Operatore Unico, WIND si impegna a riparare i guasti entro il 4 giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessit per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto
ai tempi sopra indicati, il Cliente avr diritto agli indennizzi di cui allart. 20.1. La riparazione dei guasti sar
gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o
ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ove si rendesse necessario
accedere presso labitazione del Cliente per la riparazione del guasto o per lattivazione del Servizio, tale accesso verr effettuato, previo appuntamento, esclusivamente a cura di personale WIND o incaricato da WIND.
7.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovr essere confermata per
iscritto allindirizzo specificato al punto 14.2. WIND dar riscontro alle richieste nei tempi necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificher leseguibilit e ne dar comunicazione
al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate
al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovr essere eseguito esclusivamente da
WIND o da terzi incaricati da questultima, muniti di contrassegno di riconoscimento.
8. Infostrada come Operatore Unico - Dati nellelenco telefonico
8.1 Linserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverr a cura di WIND dopo la completa attivazione del Servizio e sar regolato sulla base delle indicazioni e delle modalit riportate nellapposito
allegato. La pubblicazione dei dati regolata dal D.Lgs. 1 agosto 2003 n. 259, dalla disciplina regolamentare,
dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e dai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali e
8.2 Lelenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche predisposto da terzi soggetti, verr messo
a disposizione del Cliente mediante consegna a domicilio con laddebito direttamente sul conto telefonico.
9.1 WIND si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti allart. 2.1 o di subordinare lattivazione al pagamento delle somme rimaste insolute a qualsiasi titolo.
10.1 Per consentire leventuale effettuazione delle verifiche necessarie, il Cliente dovr consentire laccesso
nei propri locali ai tecnici WIND o ai terzi incaricati da WIND muniti di contrassegno di riconoscimento concordando la data e lora dellintervento. Per la fruizione del Servizio Interneto di Telefonia su IP potr rendersi
necessaria, oltre allinstallazione degli Apparati di cui al precedente articolo 6, linstallazione di particolari
apparecchiature tecniche, quali borchie, cavi in fibra ecc., (di seguite Apparecchiature).
Tali Apparecchiature saranno fornite da WIND e resteranno al Cliente anche dopo la cessazione del Contratto.
WIND si riserva il diritto di sostituirli per esigenze tecniche od operative. Qualora si rendesse necessaria linstallazione dellApparecchiatura che consente laccesso alla rete telefonica il tecnico proceder allinstallazione della stessa dove riterr pi opportuno al fine di consentire il corretto funzionamento dei Servizi. Il Cliente
informato ed accetta che linstallazione di tali Apparecchiature potrebbe rendere necessaria lesecuzione
di forature murarie o altre attivit similari e che non potr rimuovere n modificare il posizionamento delle
suddette Apparecchiature.
Le Apparecchiature, dovranno essere custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumer altres ogni rischio relativo al loro perimento, furto o guasto e non potr dare in pegno le Apparecchiature, n lasciarle sequestrare o pignorare.
WIND provveder alla riparazione e/o alla sostituzione delle Apparecchiature di sua propriet installate presso
il Cliente e provveder altres ad eseguire, in qualsiasi momento, modifiche di consistenza o di configurazione
delle stesse, nonch tutte le verifiche ed i controlli che riterr pi opportuni. A tal fine, il Cliente consentir al personale WIND ovvero a terzi da esso incaricati, laccesso ai locali presso i quali sono installate le
Inoltre, fermo restando quanto sopra e quanto gi previsto al precedente art. 4 e 5.3, WIND laddove a conoscenza di presunte attivit illecite effettuate dal Cliente stesso, potr, a propria discrezione e senza preavviso,
prendere ogni iniziativa ritenuta opportuna e/o necessaria, ivi compreso i) sospendere e/o interrompere le
trasmissioni e/o laccesso a contenuti illeciti, inopportuni o contrari alle disposizioni del presente Contratto,
ii) sospendere e/o cessare in qualsiasi momento la fornitura dei Servizi al Cliente che abbia posto in essere i
comportamenti in violazione della normativa vigente e/o del Contratto, iii) impedire o porre fine alle violazione secondo le modalit eventualmente impartite dalle Autorit competenti; fatto salvo ogni altro rimedio
previsto dalla legge, ivi incluso il diritto di risolvere il presente Contratto ed il risarcimento dei danni subiti.
Il Cliente prende atto infine che WIND, nel caso in cui dovesse venire a conoscenza di presunte attivit illecite
effettuate dal Cliente stesso, potr inoltrare apposita segnalazione alle Autorit competenti e/o fornire, su
richiesta di queste ultime, le informazioni in suo possesso che permettano lidentificazione del Cliente al fine
di consentire alle suddette Autorit di individuare, prevenire e reprimere attivit illecite.
19.3 WIND, parimenti, non sar responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nellerogazione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o
regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica).
19.4 WIND non sar responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al
Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o
interruzioni dei Servizi di cui agli artt. 17.1 e 17.4.
19.5 WIND si riserva di non fornire supporto tecnico nel caso di installazione di reti locali di cui non potr
garantire in alcun modo il funzionamento.
19.6 Il Cliente prende atto che non sar possibile configurare sullindirizzo IP dinamico assegnato da WIND mail
server gestiti dal Cliente. Leventuale inottemperanza a tale disposto potr determinare la sospensione del Servizio.
19.7 Il Cliente informer tempestivamente WIND circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato
da terzi relativamente al ServizioInternet.
20. Garanzie offerte da WIND
20.1 Qualora, nel caso di Servizio erogato, non siano rispettati i termini previsti allart. 7.3 per la riparazione
dei guasti, il Cliente avr diritto ad un indennizzo come specificato nella Carta Servizi.
20.2 Qualora non siano rispettati i termini per la fornitura del collegamento iniziale previsti dalla Carta Servizi
o in caso di richiesta di attivazione di una nuova linea, non venga rispettato il termine di cui allart. 12.4.2 il
Cliente avr diritto ad un indennizzo cos come specificato nella Carta Servizi.
20.3 Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avr diritto ad un indennizzo secondo quanto
previsto nella Carta Servizi.
20.4 In caso di errore od omissione nellinserimento del numero telefonico e/o del nominativo del Cliente
nellelenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza, verranno valutate le possibili soluzioni tecniche volte ad eliminare o limitare il disservizio.
20.5 Gli indennizzi dovuti da WIND al Cliente verranno compensati finanziariamente con i corrispettivi fatturati a partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione del rapporto salvo i
conguagli eventualmente dovuti.
20.6 Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti WIND garantir il migliore livello di efficienza e di qualit dei Servizi possibile, compatibilmente con le modalit di accesso diretto alla rete locale
che saranno attuate dal fornitore della rete in conformit alle disposizioni dellAutorit per le Garanzie nelle
20.7 La sospensione del Servizio di WIND in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da WIND in base
alle disposizioni del presente Contratto, dovr consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ci tecnicamente possibile. Tale modalit non garantita in caso di Telefonia su IP.
20.8 WIND garantisce il rispetto degli standard di qualit stabiliti nella propria Carta Servizi reperibile sul sito
www.windgroup.it.
20.9 In tutti i casi di cui al presente articolo, sono fatti salvi i casi in cui il mancato rispetto delle tempistiche
dichiarate sia dovuto a cause di forza maggiore, a casi di eccezionale difficolt tecnica, a ritardi causati da
tempistiche dipendenti dalla clientela e/o a circostanze comunque non imputabili a WIND.
21.1 WIND garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avverr nel rispetto del D.Lgs.196/03
(Codice della privacy) ed in conformit allinformativa che viene fornita in allegato alla presente Proposta.
21.2 WIND si riserva la possibilit di avvalersi di societ terze per il recupero del proprio eventuale credito e
per lo svolgimento dellattivit di fatturazione. Il Cliente in tali eventualit autorizza sin dora lutilizzo a tal
fine dei propri dati personali.
21.3 WIND si riserva la possibilit di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei propri crediti.
Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei Clienti a soggetti terzi
incaricati dalla stessa WIND. Il Cliente, preso atto che nessun trattamento diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione a WIND potr essere svolto da tali soggetti, con la sottoscrizione della Proposta,
22.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi Infostrada. Al momento dellattivazione del Servizio di WIND come Operatore Unico si intenderanno risolti gli
eventuali Contratti relativi allaccesso indiretto, per Servizio Voce o Internet, forniti da WIND stessa e relativi
alla linea attivata in modalit di accesso diretto.
22.2 Se il Cliente ha gi stipulato un altro contratto per i servizi di telecomunicazione con WIND, le modalit
di pagamento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in
corso pi Contratti per i servizi di telecomunicazione con WIND recanti diverse modalit di pagamento, la
modalit relativa al presente Contratto dovr essere scelta tra quelle gi attive e specificata nel modulo di
adesione al Servizio.
22.3 WIND potr subordinare lattivazione del Servizio a modalit di pagamento specifiche.
22.5 In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo dazienda che comportino il mutamento di
ragione sociale della societ fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguir nei confronti del nuovo
soggetto alle medesime condizioni. WIND potr cedere, in tutto o in parte, il Contratto, i diritti e gli obblighi
dallo stesso derivanti ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti
dallart. 1407 cod. civ. purch le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate.
22.6 Il presente Contratto non potr essere ceduto dal Cliente a terzi, salvo nei casi espressamente autorizzati
da WIND, la quale potr valutare di non autorizzare il subentro anche in presenza delle circostanze indicate
nellarticolo 2.1. La cessione da parte del Cliente del Contratto, anche quale conseguenza della cessione,
affitto o usufrutto di azienda o di un suo ramo, nonch il trasferimento di diritti e obblighi dallo stesso scaturenti dovr essere espressamente accettata da WIND.
Chi subentra nel Contratto assume a proprio carico ogni onere del precedente intestatario e sar tenuto al
pagamento dellindennit di subentro. Lindennit di subentro non dovuta nei casi di successione per causa
di morte, o quando il subentro avviene fra persone conviventi dello stesso nucleo familiare.
22.7 Il Cliente informato del fatto che lattivazione del Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico
non garantisce il funzionamento di eventuali servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento
sulla linea telefonica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).
22.8 In caso di richiesta di variazione della modalit di pagamento da un metodo automatico verso bollettino
postale, WIND si riserva la possibilit di richiedere un contributo per la variazione richiesta.
23.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a WIND per telefono al Servizio Clienti, per iscritto mediante raccomandata A.R., entro 45 giorni dalla data di emissione della
fattura in contestazione. Linoltro del reclamo potr altres avvenire mediante posta semplice, telegramma,
posta elettronica o facsimile, sempre che venga confermato tramite raccomandata A.R. entro il termine
23.2 Qualora dovuto, il rimborso sar liquidato entro 45 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche,
con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente. Il
Cliente che non sia soddisfatto dellesito del reclamo o della richiesta di rimborso potr esperire il tentativo di
Conciliazione previsto dal successivo art. 24.
23.3 Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nellart. 7 e non sia stato posto rimedio entro 30
giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente lutilizzo dei Servizi, il Cliente potr recedere dal Contratto con le modalit di cui allart. 14 e con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione
da parte di WIND e senza il pagamento di alcun costo per il recesso. Restano in ogni caso salvi per il Cliente
23.4 Qualora il Cliente riscontri dei valori qualitativi peggiorativi rispetto ai livelli di qualit del Servizio di cui
al precedente art. 5.5, potr inviare un reclamo scritto a WIND. A tal fine il Cliente dovr scaricare gratuitamente dal sito www.misurainternet.it un software quando questo sar reso disponibile e certificato in
via definitiva dallAGCOM con cui verificare la qualit della propria connessione ad Internet, contenente
inoltre le condizioni operative e di hardware che devono essere verificate affinch le misure possano essere
considerate significative.
Il reclamo dovr essere inviato entro 30 giorni dalla ricezione del risultato della misurazione e dovr essere
corredato dalla stampa di tale risultato. Nel caso in cui non riscontri il ripristino dei livelli di qualit del Servizio
entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo da parte di WIND, il Cliente, entro i successivi 30 giorni, potr recedere dal Contratto per la parte relativa al Servizio Internet, con le modalit ed i termini di cui al precedente
art. 14, senza costi di disattivazione. Il Cliente potr effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo
reclamo non prima di almeno 45 giorni dalla data dellultima misurazione effettuata.
24.1 Per le controversie tra WIND ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalit per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabiliti dallAutorit per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Secondo quanto previsto dalla Delibera dellAGCOM 173/07/CONS e successive modificazioni, il ricorso in
sede giurisdizionale non potr essere proposto fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di
conciliazione innanzi al Co.re.com competente per territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui allart. 13 del Regolamento allegato alla Delibera indicata. A tal
fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione
del procedimento di conciliazione.
Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto
disposto dal D.Lgs. 206 del 2005, il Cliente potr esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione a
WIND mediante lettera raccomandata A.R. entro 14 giorni dalla attivazione del Servizio. La comunicazione di
recesso dovr essere inviata mediante lettera raccomandata A.R. a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Casella
14.2 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a WIND, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso,
dovranno pervenire con lettera inviata a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. Casella Postale 14155 - Ufficio
Postale Milano 65 - 20152 Milano MI. WIND si riserva di richiedere conferma scritta, mediante raccomandata
A.R., qualora vi sia incertezza sullidentit del mittente della comunicazione.
14.3 Il Cliente dovr prontamente comunicare a WIND, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambiamento dei propri dati personali ai fini della fatturazione. In caso di mancata ottemperanza a tale obbligo
tutte le comunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente si intenderanno ricevute.
15.2 Il Cliente potr recedere in ogni momento dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, con
lettera raccomandata A.R. e preavviso di almeno 30 giorni a: WIND Telecomunicazioni S.p.A. - Servizio Disdette Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.
15.3 Nel caso in cui il Cliente receda, anche tramite un terzo operatore, gli verr addebitato un importo commisurato ai costi di disattivazione sostenuti da WIND come previsto dallart. 1 comma 3 del D.Lgs. 7/2007,
quantificati come di seguito indicato.
35,00 euro nel caso in cui la richiesta preveda la riattivazione del servizio con Telecom Italia (rientro) o con
un altro operatore (migrazione). Nel caso in cui la migrazione verso altro operatore implichi la sola Portabilit del Numero verranno applicati i costi previsti per la cessazione, con le modalit di seguito descritte.
Tale richiesta infatti, comporta non solo la migrazione del numero, ma anche la cessazione degli altri Servizi
attivati con WIND sulla stessa linea.
Nel caso in cui la richiesta implichi la cessazione del Servizio senza riattivazione con altri:
- 65,00 euro per Servizio attivo sulla rete Infostrada
- 65,00 euro nel caso di cessazione contestuale del Servizio Voce ed Internet, anche in tecnologia VoIP, o
del solo Servizio Internet in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia), non attivi su rete Infostrada
- 50,00 euro per il solo Servizio Voce non attivo su rete Infostrada.
I suddetti importi non verranno applicati qualora lattivazione del Servizio avvenga con le modalit previste
dallart.12.3.2.
15.4 Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del piano tariffario scelto o una modifica della consistenza dei Servizi offerti, potr essere richiesto un contributo di cambio piano indicato nella
documentazione allegata o sul sito web di WIND nella parte recante le specifiche dellofferta.
15.5 Qualora il Cliente receda dal presente Contratto, WIND potr gestire direttamente contestuali richieste,
in forma scritta, di riattivazione della linea solo verso Telecom Italia. Al riguardo si precisa che tale richiesta dovr essere chiaramente specificata nella comunicazione di recesso, in caso contrario la riattivazione in Telecom
non sar gestita da WIND. In tal caso, al fine di consentire la continuit al servizio, la linea rester attiva con
WIND, anche oltre il termine di trenta giorni per il recesso fissato al precedente art. 15.2, sino al passaggio
della linea alla gestione del precedente operatore. Nel caso in cui per impedimenti tecnici non fosse possibile
procedere con la riattivazione, il Cliente rimarr attivo con WIND fino a risoluzione della problematica o fino
a sua diversa indicazione. Ogni eventuale corrispettivo richiesto dalloperatore sulla cui rete la linea viene
riattivata sar ad esclusivo carico del Cliente.
15.6 Il Cliente tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al successivo momento
di effettiva disattivazione del Servizio.
15.7 Il Cliente altres informato che la disattivazione del servizio di telefonia vocale con loperatore di accesso nella fase che precede lattivazione del Servizio Infostrada di WIND come Operatore Unico comporter
limpossibilit di attivare la componente del Servizio Voce dellofferta WIND e comporter la migrazione verso
lofferta Internet pi simile a quella richiesta tra quelle disponibili e lintroduzione di un costo aggiuntivo fino
ad un importo massimo di 11,65 euro al mese IVA inclusa. Tale canone connesso ai costi aggiuntivi sostenuti
da WIND verso loperatore daccesso per lerogazione del Servizio Internet su ADSL in assenza del Servizio
Voce. Tale addebito verr introdotto solo al momento in cui Telecom Italia disattiver il servizio.
15.8 WIND comunicher al Cliente eventuali modifiche peggiorative del Contratto, condizioni economiche
incluse, mediante comunicazione nella fattura o con altro mezzo idoneo. Il Cliente potr accettare le modifiche proposte o recedere dal Contratto, senza il pagamento di alcuna penale, dandone comunicazione a
WIND mediante telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 30 (trenta) giorni dalla
ricezione della comunicazione di WIND. Leventuale recesso sar efficace dalla data del ricevimento da parte
di WIND della relativa comunicazione. Decorso il termine di 30 (trenta) giorni, in difetto di comunicazione
da parte del Cliente le modifiche proposte sintenderanno accettate. WIND rinuncia a tale diritto in relazione
alle condizioni di singole specifiche offerte promozionali per le quali sia espressamente indicata una durata
predeterminata, per la durata della stessa.
16. Limitazione e Sospensione dei Servizi - Garanzie
16.1 WIND potr limitare lerogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee garanzie. In
particolare al momento della sottoscrizione della Proposta, esclusivamente qualora lo ritenga necessario ai
fini della tutela del rischio del credito, WIND potr richiedere un importo a titolo di anticipo sulle chiamate
e/o a garanzia per ladempimento delle obbligazioni del Cliente.
16.2 Fermo quanto previsto dallart. 11 che precede, WIND potr sospendere in ogni momento i Servizi, in
tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete Infostrada e agli apparati di erogazione dei
Servizi di WIND o di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonch nel caso di
modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso.
16.3 In corso di erogazione dei Servizi, WIND si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un importo a titolo
di anticipo fatturazione o un suo adeguamento rispetto a quanto precedentemente richiesto, nei seguenti casi:
(a) qualora lutilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente ecceda il consumo medio di 200 euro IVA inclusa per
periodo di fatturazione; (b) nel caso di irregolarit e/o ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in
cui le garanzie prestate o parte di esse siano state escusse da WIND in virt del presente Contratto.
16.4 Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potr escludere la richiesta di versamento di
anticipazioni e/o garanzie. WIND potr sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente
a quanto previsto al precedente comma.
16.5 Per gli importi per i quali il Cliente sia risultato moroso o inadempiente, e per i quali non sia stata attivata
dal Cliente una procedura di reclamo ai sensi del successivo art. 23, WIND potr rivalersi sulle somme eventualmente anticipate e/o versate a titolo di garanzia per ladempimento dal Cliente ai sensi del precedente art. 11.9.
16.6 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a seguito del completo pagamento
da parte del Cliente degli importi dovuti, WIND provveder, entro 90 giorni dalla data di cessazione del
Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipazioni e/o a titolo di garanzia per ladempimento.
17.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al profilo
medio della tipologia di Cliente a cui lofferta indirizzata o in caso di uso difforme del Servizio da parte
del Cliente, come definito nellarticolo 4.3, WIND si riserva il diritto di sospendere il Servizio. La sospensione
potr essere totale o parziale, previa comunicazione con qualsiasi mezzo, anche mediante contatto telefonico
o invio di email.
Tale facolt non costituisce in nessun modo un obbligo da parte di WIND che conserva il diritto di pretendere
il pagamento del traffico svolto mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente indipendentemente dallanomalia relativa al volume di traffico generato, anche con emissione di fattura anticipata.
17.2 WIND contatter il Cliente per verificarne la consapevolezza in merito alleffettuazione del traffico
17.3 In caso di piano tariffario semiflat o a consumo, il Servizio verr ripristinato non appena il Cliente avr
manifestato la propria disponibilit ad assumersi lonere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed
avr prestato le garanzie eventualmente richieste da WIND.
17.4 In caso di piano tariffario flat, verificata leffettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi,
secondole previsioni del precedente art. 17.1, WIND potr modificare lofferta tariffaria sottoscritta, previa
comunicazione con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avr facolt di recedere con effetto
immediato senza lapplicazione di costi connessi al recesso.
17.5 I soggetti che svolgono servizio di Call Center/Telemarketing/trasmissione dati/fax/Telesorveglianza ovvero che svolgano servizi che inducano ad effettuare traffico anomalo per direttrice o volumi secondo le
previsioni del precedente articolo 17.1, non possono usufruire di unofferta n di un piano tariffario flat.
18.1 WIND potr risolvere il presente Contratto, tramite linvio di apposita comunicazione al Cliente, nei
mancato pagamento delle fatture (disposizioni di cui allart. 11);
uso improprio dei Servizi in violazione di leggi, regolamenti e Condizioni di Contratto (art. 4);
sussistenza di una delle situazioni previste allart. 2.1.
18.2 Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, WIND potr risolvere il
Contratto ai sensi dellart. 1454 cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da
inviarsi al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge.
19. Responsabilit di WIND
19.1 WIND non sar responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nellerogazione dei Servizi causati
da (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente
ovvero da parte di terzi non autorizzati da WIND, (c) errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d)
malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione totale o parziale di servizi forniti da
altro operatore di telecomunicazioni, se anchessa dovuta a ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. Inoltre,
per ci che attiene al servizio di preselezione delloperatore, WIND non sar responsabile in caso di mancata
o erronea comunicazione delle informazioni necessarie per lattivazione della prestazione di preselezione
19.2 WIND far ogni ragionevole sforzo per garantire la sicurezza della rete Infostrada; a tal fine potr richiedere periodicamente al Cliente di autenticarsi con le proprie credenziali tramite apposita pagina dedicata.
WIND, ai sensi dellart. 17 del citato D.Lgs. 70/2003 non tenuta ad un obbligo generale di sorveglianza su
ci che trasmette o memorizza, n ad un obbligo generale di ricercare attivamente fatti o circostanze che
indichino la presenza di attivit illecite.
Pertanto WIND non potr impedire comportamenti scorretti da parte dei Clienti, n controller i contenuti e
materiali trasmessi, di cui non pu quindi garantire liceit, veridicit, correttezza e qualit.
Ne consegue che, fermo restando quanto gi previsto dal precedente art. 4 e 5.3, i comportamenti e/o
contenuti e materiali trasmessi attraverso i Servizi rientrano nella responsabilit esclusiva del Cliente e che
WIND non potr essere ritenuta responsabile per quei contenuti che possano risultare a qualsiasi titolo o
ragione, illeciti, abusivi, illegittimi, offensivi, e pi in generale in violazione delle vigenti disposizioni di legge
e/o del presente Contratto.
Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione,
conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la
combinazione di due o pi di tali operazioni. Il Titolare del trattamento WIND Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma via C.G. Viola, 48.
 er finalit strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed allerogazione del Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime
finalit i dati personali potranno essere trasferiti fuori dal territorio nazionale.
I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nominati da WIND responsabili o incaricati del trattamento, nonch comunicati ai terzi che
concorrono alla fornitura del Servizio;
b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamento, per finalit connesse alla acquisizione di dati pubblici economici o per lesperimento
di informative atte ad accertare la veridicit dei dati forniti, anche in corso di rapporto.
A tal fine i dati anagrafici potranno essere comunicati a societ terze specializzate nella
gestione di informazioni commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della
vendita al pubblico di informazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di elaborazione dati, Banche, Distributori
Ufficiali di Informazioni); per la cessione del credito a soggetti terzi autorizzati per la
tutela ed eventuale recupero dello stesso. Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai
fini della verifica sulla Sua affidabilit e puntualit nei pagamenti e conservate da WIND
Telecomunicazioni S.p.A. esclusivamente per lespletamento delle attivit connesse al
Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali Sue richieste future di
attivazione di nuovi od ulteriori contratti, WIND Telecomunicazioni S.p.A. potr trattare i
Suoi dati sullo stato e sulla puntualit nei pagamenti dei servizi a Lei forniti consultando
i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine;
c) per finalit funzionali ad attivit commerciale/promozionale quali: previo consenso 1)
ricerche di mercato e analisi statistiche; 2) rilevazione del livello di soddisfazione; 3)
comunicazioni commerciali, vendita, invio di materiale pubblicitario.
Le attivit promozionali potranno riguardare prodotti e servizi della nostra Societ o anche
di nostri partners commerciali, anche mediante canali di comunicazione elettronica senza
intervento di operatori (es. SMS, MMS, E-MAIL...). A tal fine i dati potranno essere comunicati a societ esterne della cui collaborazione WIND potr avvalersi e che li tratteranno
in qualit di Responsabili del trattamento, espressamente nominati.
Sempre per finalit funzionali ad attivit commerciale/promozionale, ma avvalendosi
dello specifico esonero al consenso, previsto dallo specifico Provvedimento dellAutorit
Garante per la Protezione dei dati Personali, nel rispetto delle garanzie e delle misure
necessarie, per attivit di profilazione su dati aggregati basata quindi su dati socio-demografici, dati di traffico telefonico, telematico e dellutilizzo dei servizi di comunicazione
d) per finalit collegate allinvio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamit naturali e per ladempimento di provvedimenti contingibili ed urgenti richiesti
dalla Pubblica Autorit, nellambito delle convenzioni stipulate con i gestori di telefonia
 er effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge,
inclusi quelli contabili, fiscali e di archiviazione storica dei dati, nonch in adempimento
di provvedimenti dellAutorit Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati.
Tutti i dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalit
sopra indicate e sono trattati, anche con lausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque,
in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Il trattamento dei dati da Lei fornitici, o altrimenti acquisiti nellambito della nostra attivit,
potr essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facolt di accedere ai
Suoi dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria.
Con riferimento ai precedenti punti a), d), ed e) il conferimento dei dati ed il relativo
trattamento sono necessari per linstaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta gestione, pertanto leventuale rifiuto a fornire tali dati potr causare
la mancata accettazione della Proposta ovvero, in corso di rapporto, limpossibilit di proseguire lerogazione del Servizio.
Con riferimento al precedente punto b), leventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne
lutilizzo descritto potr determinare lapplicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2
(Accettazione da parte di WIND e conclusione del Contratto) e 16 (Limitazione e Sospensione dei Servizi Garanzie) delle Condizioni di Contratto. Sar invece sempre possibile
escludere il trattamento di cui al precedente punto c).
i dati indicati con questo modulo, oppure nel corso dei suoi contatti tramite i recapiti
sopra indicati, sono forniti da Lei facoltativamente e liberamente, senza alcuna conseguenza negativa a Suo carico. I nuovi abbonati alla telefonia fissa e mobile che non
rispondono alle domande del modulo o non lo riconsegnano non verranno comunque
inseriti negli elenchi. I dati saranno utilizzati solo con modalit strettamente funzionali
per prestare i Servizi da Lei richiesti, o per i quali ha manifestato il consenso;
i dati da Lei forniti verranno inseriti negli elenchi rispettando le sue scelte, salvi possibili
aggiustamenti di eventuali errori formali e miglioramenti redazionali gi tenuti presenti
per gli elenchi in distribuzione;
accanto al cosiddetto elenco telefonico generale, nel quale Lei ha il diritto di figurare,
saranno pubblicati altri tipi di elenchi (via Internet, riprodotti su supporti elettronici, su
carta), eventualmente distinti per categorie o per zone geografiche o per tipo di telefonia
fissa e/o mobile;
WIND Telecomunicazioni S.p.A. tenuta a conferire alcuni dati che La riguardano in un
archivio elettronico unico - DBU - dove sono presenti anche i dati di tutti gli operatori di
telefonia fissa e mobile, che li possono consultare al solo fine di prestare i Servizi da Lei richiesti, realizzare gli elenchi telefonici, prestare Servizi di informazione ed eventualmente
inviare pubblicit, promozioni, offerte commerciali, ecc., se Lei lo ha richiesto.
gli abbonati alla telefonia fissa o mobile che a partire dal 1 novembre 2011 cambieranno operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero (c.d. number portabillty) e non risponderanno alle domande del questionario o non lo riconsegneranno,
manterranno le scelte fatte con il precedente operatore relativamente alla presenza in
elenco dei dati e delle informazioni gi fornite. I dati saranno utilizzati solo con modalit
strettamente funzionali per prestare i Servizi da Lei richiesti, o per i quali ha manifestato
 ellambito della ns. Societ, i dati vengono a conoscenza delle categorie di responsabili
e incaricati del trattamento, che mantengono i rapporti con la clientela per le gestioni
contrattuali per le funzionalit del Servizio.
In relazione al trattamento, il Cliente potr esercitare i diritti previsti dallart. 7 del D.Lgs.
196/03, di seguito riportato, in particolare, potr richiedere ed ottenere la conferma dellesistenza presso WIND dei dati personali che lo riguardano e che tali dati vengano messi a
sua disposizione in forma intelligibile; di avere conoscenza dellorigine dei dati, della logica e
delle finalit su cui si basa il trattamento; nonch la cancellazione, la trasformazione in forma
anonima, il blocco dei dati trattati in violazione alla legge, laggiornamento, la rettifica e lintegrazione dei dati stessi. Il Cliente potr inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte,
al trattamento stesso. Tali diritti restano impregiudicati anche rispetto allattivit di profilazione
su dati aggregati. Per lesercizio di tali diritti linteressato dovr rivolgere la richiesta allUfficio
Privacy WIND Via Cesare Giulio Viola 48, 00148 Roma.
In relazione al trattamento dei dati personali linteressato ha diritto di ottenere, a cura del
Titolare o del Responsabile, senza ritardo:
1) la conferma dellesistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non
ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della
loro origine, nonch della logica e delle finalit su cui si basa il trattamento; la richiesta
pu essere rinnovata, salva lesistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore
2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non necessaria la conservazione in relazione agli
3) laggiornamento, la rettificazione, ovvero, qualora vi abbia interesse, lintegrazione dei
4) lattestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza,
anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti
un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; - linteressato ha, altres il, diritto:
5) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che
lo riguardano, ancorch pertinenti allo scopo della raccolta;
6) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita
diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale
interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono
Per ciascuna richiesta pu essere chiesto allinteressato, ove non risulti confermata lesistenza di dati che lo riguardano, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente
I diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da
Per lesercizio di tali diritti linteressato dovr rivolgere la richiesta allUfficio Privacy WIND
Via Cesare Giulio Viola 48, 00148 Roma.
a) L attivazione avverr nei tempi pi brevi possibili, fatti salvi eventuali e del tutto remoti problemi tecnici che potrebbero ritardare lattivazione dellofferta o impedirne il buon esito. Pu
comunque consultare il sito www.infostrada.it o contattare il Servizio Clienti WIND al n. 155 per conoscere in ogni momento lo stato di attivazione della sua richiesta. Nel caso in cui
non fosse possibile soddisfare la richiesta di attivazione, WIND la informer tempestivamente.
b) Il fornitore del Servizio da lei scelto WIND Telecomunicazioni S.p.A. Eventuali reclami relativi allerogazione del Servizio oggetto del presente Contratto potranno essere inviati a WIND
Telecomunicazioni S.p.A., Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI.
c) Per ogni informazione relativa al Servizio e per leventuale assistenza possibile contattare il Servizio Clienti WIND al numero 155 gratuito per tutte le chiamate provenienti da telefono
fisso e da cellulare WIND.
d) Il Contratto ha durata indeterminata dalla data della conclusione. Il Cliente potr recedere in ogni momento dal Contratto mediante disdetta scritta da inviarsi con raccomandata A.R.
a WIND Telecomunicazioni S.p.A. Servizio Disdette, Casella Postale 14155 - Ufficio Postale Milano 65 - 20152 Milano MI, dando preavviso di almeno 30 giorni.
Ai sensi e nel rispetto dellart. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003 Codice in materia
di Protezione dei Dati Personali, ed in relazione ai dati personali di cui WIND Telecomunicazioni S.p.A. entrer in possesso in qualit di titolare del trattamento, la informiamo di
LADSL e la fibra ottica di WINDrispondonoalle necessit di connessione Internet ad alta
velocit per la clientela residenziale.
Servizio di accesso veloce ad Internet tramite linea ADSL o in fibra ottica. Le velocit massime di download e di upload sono quelle indicate nella documentazione commerciale
allegata al Contratto. Le velocit indicate sono quelle massime possibili.
La velocit reale di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo, si indicano la qualit del doppino telefonico e laffollamento della rete internet, fatto
salvo limpegno di WIND per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili.
Assegnazione di un indirizzo IP dinamico pubblico.
Modem Wi-Fi con interfaccia ADSL. Il Servizio Internet su accesso ADSL disponibile nelle
versioni inclusive di apparatoin locazione. ll kit contiene: 1 modem ADSL con funzionalit
di router (Access Point Wireless integrato e 4 porte fisiche LAN/Ethernet); 1 filtro splitter
TEL-ADSL con plug RJ11, da inserire nella presa telefonica in caso di linea analogica
standard; 1 adattatore RJ11- tripolare, per adattare lo splitter ai vecchi impianti con prese
telefoniche tripolari; manualistica di prodotto.
Modem Voce Wi-Fi. Il solo servizio di telefonia su IP su ADSL o fibra ottica prevede necessariamente un apparato con modulo voce VoIP integrato. ll kit contiene: 1 apparato
con interfaccia ADSL o fibra ottica con funzionalit di router (Access Point Wireless integrato e 4 porte fisiche LAN/Ethernet); 1 filtro splitter TEL-ADSL con plug RJ11, da inserire
nella presa telefonica in caso di linea analogica standard; 1 adattatore RJ11- tripolare,
per adattare lo splitter ai vecchi impianti con prese telefoniche tripolari; manualistica di
Il Servizio di accesso ad Internet fornito con WIND, come tutti i Servizi di connettivit Internet, impone la considerazione dei connessi problemi di sicurezza e di corretto uso della rete
(in base alle norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale motivo WIND
Telecomunicazioni S.p.A. consiglia di dotarsi sempre degli opportuni sistemi software e
di adottare adeguate procedure in grado di porsi come barriera a protezione del proprio
Computer. WIND Telecomunicazioni S.p.A. non sar responsabile di eventuali danni e/o
turbative che potessero derivare dalla mancata adozione delle opportune soluzioni.
WIND Telecomunicazioni S.p.A. al ricevimento dellordine del Cliente provveder a
verificare con loperatore che fornisce il servizio leffettiva attivabilit dello stesso.
La possibilit di attivare la linea telefonica con accesso ad Internet non garantita. In tutti
i casi (sia per linea telefonica gi attiva con Telecom Italia o con altro operatore che con
una nuova linea dati), WIND Telecomunicazioni S.p.A. si riserva di verificare con loperatore che fornisce il servizio leffettiva attivabilit della linea e di darne sollecita informativa
al Cliente. La richiesta di attivazione del Servizio di accesso ad Internet su Rete Infostrada
si intende accettata salvo verifica della effettiva attivabilit della linea.
WIND Telecomunicazioni S.p.A. non garantisce i tempi di attivazione dellaccesso ad Internet in quanto in carico ad altro operatore (es.: Telecom Italia).
S e il Cliente richiede lattivazione di un accesso ad Internetsu un numero telefonico corrispondente ad una linea PSTN (fonia standard) collegata anche a centralini, intercomunicanti, suonerie, teleallarmi o altri impianti diversi da semplici apparecchi telefonici, dovr
fornire a WIND Telecomunicazioni S.p.A. mandato a richiedere alloperatore che fornisce
il servizio linstallazione, presso la Sede del Cliente, di un POTS Splitter da collegare alla
terminazione di rete telefonica principale.
SCEGLIERE WIND COME UNICO OPERATORE TELEFONICO
il Servizio che permette di avere WINDcome unico operatore di riferimento, sia per linee telefoniche gi attive che per nuove linee telefoniche, tramite la fornitura di un Servizio telefonico
completo, dai Servizi voce e Internet ai Servizi telefonici supplementari. Tutte le chiamate vengono effettuate direttamente da WIND, comprese quelle di emergenza, senza la necessit di
anteporre alcun codice. Passando a WIND, in caso di attivazione sulla nostra rete, in una prima fase potrebbero essere effettuabili solo le chiamate locali, nazionali, internazionali e verso
tutti i cellulari, nonch tutte le chiamate verso Servizi di emergenza (112, 113, 115, 118), Servizi di pubblica utilit (116, 117, 1515, 1518,
1530), Servizi Telecom Italia (esempio 187), Servizio Clienti -WIND (155, 159 ), Numeri verdi gratuiti (800, 803). Ugualmente, nella prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i
servizi telefonici supplementari erogati dalla rete Infostrada, nonch alcune numerazioni per la navigazione in Internet dial-up. Apposite comunicazioni dettaglieranno progressivamente
la disponibilit di tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi. In caso di attivazione fuori copertura, inoltre, in una prima fase, potrebbero non essere disponibili tutti i servizi telefonici supplementari, nonch alcune numerazioni speciali, per es. numerazioni su decadi non appartenenti a WIND (es. decade 4, 7, ). Apposite comunicazioni dettaglieranno la disponibilit di
tutte le numerazioni e i servizi aggiuntivi.
REQUISITI PER LATTIVAZIONE
Non sar possibile soddisfare la richiesta di attivazione del servizio su linee ISDN. In caso di linea gi attiva indispensabile anche aver ottenuto il consenso del Titolare del contratto con
precedente operatore (es Telecom Italia o altro), nonch i codici forniti dalloperatore o reperibili in bolletta, indispensabili allattivazione del Servizio con WIND.
Fino alleffettivo e completo passaggio a WIND come Operatore Unico , nel caso in cui il servizio voce sia attivo con Telecom Italia, lofferta potr essere attivata in modalit automatica
per la parte voce ed in interconnessione per la parte di accesso internet. In questo caso, lattivazione dei due Servizi Voce ed Internet con WIND potrebbe non essere contemporanea; il
Cliente potr comunque iniziare ad utilizzare i Servizi Voce e Internetdalleffettiva attivazione di ogni singola parte dellofferta.
Con il Servizio attivo in modalit automatica possibile telefonare senza anteporre il codice 1055; sono comunque escluse le chiamate verso i Servizi speciali (decade 4) per le quali
necessario continuare ad anteporre il codice 1055. Inoltre con la modalit automatica le chiamate verso i numeri di emergenza, le chiamate in decade 1, in decade 7 (702, 709, ecc.) ed
in decade 8 (800, 840, 892, ecc.) continueranno ad essere instradate su rete Telecom Italia che le fatturer, secondo le condizioni economiche vigenti. Con lattivazione del Servizio in
modalit automatica non viene meno il rapporto con Telecom Italia (ad esempio non esenta dal pagare quanto dovuto a Telecom, per esempio il canone).
Con lattivazione del Servizio, non sar pi possibile effettuare chiamate con altri operatori in modalit manuale (Carrier Selection); ovvero anteponendo ad ogni chiamata il rispettivo
codice di accesso, n sar possibile richiedere lattivazione della modalit automatica (Carrier Preselection) verso altro operatore.
In caso di attivazione sulla rete Infostrada o con Servizio di Telefonia su IP, non sar inoltre possibile utilizzare servizi di accesso ad internetdi altri operatori.
In caso di attivazione fuori copertura rete Infostrada su telefonia non IP, invece, possibile richiedere lattivazione di un servizio di accesso ad internetcon altro operatore, previa verifica
con loperatore stesso. In questo caso, tutto quanto concerne lofferta di accesso ad internet, dovr essere gestito con loperatore con cui attivo il servizio stesso.
Se sceglie il pagamento con addebito diretto su c/c, i documenti di debito (fatture, ricevute, Conti Telefonici, ecc.) che danno luogo agli ordini di incasso elettronici (nonch le eventuali
proroghe di scadenza) verranno inviati direttamente dallAzienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente dicitura a sovrastampa: Regolamento s.b.f. con addebito in c/c
presso la Banca/Posta da lei indicata.
Se sceglie il pagamento con bollettino postale sono previsti, in caso di Cliente con Codice Fiscale, 16,13 euro IVA inclusa di addebito, una tantum; in caso di Cliente con Partita IVA, il
contributo una tantum di 20,00 euro IVA esclusa per ogni sede indicata.
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