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Timestamp: 2017-09-24 19:30:08+00:00
Document Index: 180230730

Matched Legal Cases: ['art. 85', 'art. 18', 'art. 84', 'art. 87', 'art. 5', 'art. 33', 'art. 7', 'art. 89', 'art. 13', 'art. 100']

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I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità al titolare o ad uno dei responsabili, anche per il tramite di un incaricato. La richiesta rivolta al titolare o al responsabile potrò essere trasmessa anche mediante lettera raccomandata, telefax o posta elettronica.
- l"organizzazione ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere in possesso dell"autorizzazione amministrativa all"espletamento delle loro attivita";
- il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto turistico (ai sensi dell"art. 85 Cod. Cons.), che e" documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all"art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di "pacchetto turistico" (art. 84 Cod. Cons.) e" la seguente:I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all"alloggio (omissis) .......che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sara" altresi" disciplinato dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, in quanto applicabile nonche" dal Codice del Consumo.
Prenotamare.com realizza in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
1. estremi dell"autorizzazione amministrativa dell"organizzazione;
2. estremi della polizza assicurativa responsabilita" civile;
3. periodo di validita" del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura;
4. modalita" e condizioni di sostituzione (Art. 89 Cod. Cons.);
La domanda di prenotazione dovra" essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricevera" copia. L"accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui la Prenotamare.com relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l"agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dalla Prenotamare in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall" art. 87 comma 2 Cod. Cons. prima dell"inizio del viaggio.
La misura dell"acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all"atto della prenotazione ovvero all"atto della richiesta impegnativa. Il saldo, invece, dovra" essere effettuato 30 giorni prima della partenza; laddove la prenotazione dovesse avvenire entro i 30 giorni dalla data di partenza il saldo e" contestuale alla conferma. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell"agenzia intermediaria e/o dalla Prenotamare.com la risoluzione di diritto.
Il prezzo del pacchetto turistico e" determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potra" essere variato fino a 20 giorni lavorativi precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Per tali variazioni si fara" riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata in catalogo o programma fuori catalogo.
Il consumatore puo" recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- modifica in modo significativo di uno o piu" elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall"organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell"eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo gia" corrisposta. Tale restituzione dovra" essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovra" dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l"avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dalla Prenotamare.com si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma verra" addebitato, oltre al costo individuale di gestione pratica, premi assicurativi e diritti di prenotazione ed al netto dell"acconto versato di cui all"art. 5/1° comma, l"importo della penale nella misura di seguito indicata (il conteggio dei giorni esclude sia quello in cui viene reso noto per iscritto l"annullamento sia quello di partenza):
A) Pacchetti turistici con voli di linea a tariffa normale/pubblica e soggiorni in albergo (esclusi appartamenti, residence e ville): 10 % della quota di partecipazione fino a 15 giorni di calendario prima della partenza; 30 % della quota di partecipazione da 14 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tale termine.
B) Pacchetti turistici con voli e/o nave a tariffa speciale o it - partenze speciali di gruppo - tours di gruppo: 10 % della quota di partecipazione fino a 21 giorni di calendario prima della partenza; 30 % della quota di partecipazione da 20 a 15 giorni di calendario prima della partenza; 50 % della quota di partecipazione da 14 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tale termine.
C) Pacchetti turistici con voli charter/speciali o voli di linea intercontinentale - soggiorni in ville, appartamenti o residence: 10 % della quota di partecipazione fino a 30 giorni di calendario prima della partenza; 30% della quota di partecipazione fino da 29 a 18 giorni di calendario prima della partenza; 50 % della quota di partecipazione fino da 17 a 10 giorni di calendario prima della partenza; 70 % della quota di partecipazione fino da 9 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza; 100% della quota di partecipazione dopo tale termine. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
D) Crociere Carnival & Princess: Crociere di 6 o 7 giorni - 18 per persona fino a 71 giorni di calendario prima della partenza; 370 per persona da 70 a 30 giorni di calendario prima della partenza; 50% della quota crociera e tasse portuali da 29 a 8 giorni di calendario prima della partenza; 100% della quota crociera e tasse portuali dopo tale termine.
NOTA BENE: Alcune destinazioni, servizi turistici e tariffe aeree prevedono regole di pagamento e di annullamento diverse da quelle sopra elencate pertanto le stesse verranno specificate al momento della prenotazione.
Nell"ipotesi in cui, prima della partenza, Prenotamare.com comunichi per iscritto la propria impossibilita" di fornire uno o piu" servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore potra" esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma gia" pagata o di godere dell"offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto. (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente articolo 7). Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l"annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, Prenotamare che annulla ( ex art. 33 lett. e Cod. Cons.), restituira" al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dalla Prenotamare, tramite l"agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sara" mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4°; comma qualora fosse egli ad annullare.
Prenotamare,com qualora dopo la partenza si trovi nell"impossibilita" di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovra" predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dalla Prenotamare.com venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, Prenotamare.com fornira" senza supplemento di prezzo un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilita" del mezzo e di posti e lo rimborsera" nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Il cliente rinunciatario puo" farsi sostituire da altra persona sempre che:
- Prenotamare.com ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalita" del cessionario;
- il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
- il soggetto subentrante rimborsi alla Prenotamare.com tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verra" quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, puo" verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a).
Prenotamare.com non sara" pertanto responsabile dell"eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sara" tempestivamente comunicata dalla Prenotamare.com alle parti interessate prima della partenza.
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall"itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti dal viaggio. Essi inoltre dovranno attenersi all"osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, dovranno uniformarsi a tutte le informazioni fornite loro dalla Prenotamare.com, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative vigenti nei Paesi meta del pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che la Prenotamare.com dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore e" tenuto a fornire alla Prenotamare.com tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l"esercizio del diritto di surroga di quest"ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed e" responsabile verso la Prenotamare.com del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunichera" altresi" per iscritto alla Prenotamare.com, all"atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalita" del viaggio, sempre che ne risulti possibile l"attuazione.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorita" del paese in cui il servizio e" erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorita" dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Prenotamare.com si riserva la facolta" di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
13) REGIME DI RESPONSABILITA"
Prenotamare.com risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell"inadempimento totale o parziale delle prestazioni essenziali contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l"evento e" derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest"ultimo nel corso dell"esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che stesso Prenotamare.com non poteva ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall"organizzazione del viaggio, ma e" responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualita" di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilita" previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
14) LIMITI DI RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui adempimento ne ha determinato la responsabilita". In ogni caso il limite risarcitorio non puo" superare l"importo di 5.000 Franchi oro Germinal per danno alle persone, 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno previsto (art. 13 n° 2 CCV).
Prenotamare.com presterà le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L"assistenza dovuta, ove non diversamente specificato nel presente catalogo, si intendera" prestata mediante la comunicazione del nominativo e del recapito telefonico dell"ufficio corrispondente più vicino presente nei luoghi meta dei soggiorni organizzati cui il consumatore ha il dovere di rivolgersi per la segnalazione immediata di qualsiasi necessità o per la denuncia di qualsiasi disservizio riscontrato. Prenotamare.com ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere o imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell"esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinchè Prenotamare.com, il suo rappresentante locale o l"accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
Non si accetteranno reclami in merito a disservizi o mancanze non denunciati immediatamente ai soggetti sopra indicati e, comunque, non pervenuti a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro il termine perentorio di dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la localita" di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici della Prenotamare.com o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall"annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
E" istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attivita" Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell"art. 100 Cod. Cons.), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell" organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all"estero Il fondo deve altresi" fornire un"immediata disponibilita" economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell"organizzatore.