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Timestamp: 2020-01-22 14:41:10
Document Index: 206111673

Matched Legal Cases: ['Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 10', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'artículo 15', 'artículo 2', 'artículo 42', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'artículo 33', 'Artículo 5', 'Artículo 6']

Publicado en BON núm. 111 de 13 de Septiembre de 2010
Vigencia desde 14 de Septiembre de 2010
Artículo 2 Principios que rigen la atención ciudadana
Artículo 3 Competencia del Sistema Integral de Atención Ciudadana
Artículo 4 Funciones que integran la atención ciudadana
Artículo 10 Naturaleza y efectos de la información administrativa
SECCIÓN 2. Registro de escritos, solicitudes y comunicaciones
Artículo 12 Registro en las Oficinas de Atención Ciudadana
SECCIÓN 3. Recepción de sugerencias y quejas
Artículo 13 Sugerencias y quejas
SECCIÓN 4. Servicios automatizados de respuesta inmediata
Artículo 15 Procedimiento de calificación
Artículo 16 Canales del sistema integral de atención ciudadana
Artículo 17 Unidades de atención ciudadana
Artículo 18 Dependencia
Artículo 19 Servicios
Artículo 20 Personal de las Oficinas de Atención Ciudadana
Artículo 21 Coordinadores Departamentales de Atención Ciudadana
Artículo 22 Número único de información
Artículo 23 Servicios de información mediante mensajería móvil
Artículo 24 Portal del Gobierno de Navarra en Internet. www.navarra.es
Artículo 25 Contenidos del Portal
Artículo 26 Proceso de publicación del Portal
Artículo 27 Accesibilidad y seguridad del Portal
Artículo 28 Régimen del Portal
Disposición Adicional Primera Convenios
Disposición Adicional Segunda Coordinadores de Atención Ciudadana
Disposición Final Primera Modificación del Decreto Foral 79/2005, de 30 de mayo, por el que se regula el Portal del Gobierno de Navarra en Internet y se crea su Comisión Interdepartamental
Disposición Final Segunda Desarrollo del presente Decreto Foral
El capítulo I bajo el título «Disposiciones Generales» establece el objeto del Decreto Foral, los principios que rigen la atención ciudadana y a quién corresponde la competencia del sistema integral de atención ciudadana.
1. En sus relaciones con la ciudadanía, la Administración de la Comunidad Foral de Navarra se regirá por los principios de transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio así como de progresividad en el establecimiento y habilitación de procedimientos electrónicos.
1. De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, la información general es la relativa a los siguientes aspectos:
1. La información particular es la relativa al estado de tramitación de los procedimientos y a la identificación de las autoridades y del personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
1. La información se entenderá especializada cuando, por razón de la materia de que se trate o por sus características específicas, la respuesta requiera recabar información específica añadida o la realización de consultas complementarias o la atención por personal especialmente cualificado.
Cada Departamento u Organismo Público es el responsable de mantener actualizada la información de su competencia y su remisión a las unidades de atención ciudadana para su difusión a través de los canales oportunos.
1. La información administrativa tiene carácter orientativo y no originará derechos ni expectativa de derecho.
La información administrativa ofrecida a través del Portal del Gobierno de Navarra en Internet (www.navarra.es) no sustituye a la publicación oficial de las leyes, disposiciones generales y actos que deban ser objeto de publicación en el Boletín Oficial de Navarra.
Registro de escritos, solicitudes y comunicaciones
1. Las Oficinas de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra tienen la consideración de Oficinas de Registro, de conformidad con lo establecido en el apartado 4 del artículo 2 del citado Decreto Foral.
Recepción de sugerencias y quejas
La función de gestión de quejas y sugerencias se realizará según las previsiones de la Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre, de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos, y del Decreto Foral 61/2006, de 4 de septiembre, por el que se determinan las unidades responsables de la gestión de las quejas y sugerencias presentadas por los usuarios de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y sus Organismos Públicos y demás normativa específica.
Son servicios automatizados de respuesta inmediata aquellos que por su propia naturaleza, no requieren la realización de trámites de instrucción diferida y, en consecuencia, pueden ser prestados de una manera inmediata en el momento de su solicitud, sin perjuicio del pago de las tasas que, en su caso, correspondan.
1. La calificación de un procedimiento, servicio, actuación o trámite como de respuesta inmediata se realizará mediante Resolución de la Dirección General de Modernización y Administración Electrónica, que actuará, bien de oficio o bien a instancia del Departamento u Organismo Público interesado.
Los canales del sistema integral de atención ciudadana son los siguientes:
1. La atención presencial se prestará a través de las Oficinas de Atención Ciudadana del Gobierno de Navarra, sitas en Pamplona y en otros municipios de la Comunidad Foral de Navarra.
1. Las Oficinas de Atención Ciudadana dependerán orgánica y funcionalmente del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior.
Las Oficinas de Atención Ciudadana realizarán los siguientes cometidos:
1. Las Oficinas de Atención Ciudadana podrán contar con el siguiente personal:
Las Secretarías Generales Técnicas de los distintos Departamentos del Gobierno de Navarra y las Direcciones-Gerencias de sus Organismos Públicos procederán a la designación de un Coordinador Departamental de Atención Ciudadana, al que corresponderán las siguientes funciones:
1. El número 012, gestionado por el Departamento de Presidencia, Justicia e Interior, es el único número telefónico de información general de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y sus Organismos Públicos.
1. Previa solicitud, manifestación o aceptación de la persona usuaria, se podrá facilitar determinada información a través del envío y recepción de mensajes de telefonía móvil.
1. www.navarra.es es el dominio del Gobierno de Navarra que alberga su Portal Web corporativo. Todos los contenidos de la Administración de la Comunidad Foral se integrarán bajo el principio de dominio único en una plataforma tecnológica única de gestión de contenidos.
1. Además de los servicios de información previstos en el artículo 42.1 de la Ley Foral 11/2007, de 4 de abril, para la implantación de la Administración Electrónica en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, el Portal de Navarra en Internet ofrecerá información de todo tipo y servicios en línea que permitan a las personas interesadas una mayor accesibilidad a la Administración.
La publicación de contenidos en www.navarra.es se realizará de acuerdo con las instrucciones de publicación que se aprueben por la Comisión Interdepartamental del Portal de Navarra en Internet.
1. En la publicación de contenidos en www.navarra.es se garantizará el cumplimiento de los criterios generalmente admitidos en materia de accesibilidad, prestando especial atención al acceso a la información por parte de los colectivos con discapacidad.
1. Todos los órganos de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra, así como todos los Organismos Públicos de la misma que pretendan ofrecer información o servicios al público a través de Internet, mediante páginas web o medios similares, deberán hacerlo a través del Portal del Gobierno de Navarra en Internet, gestionado por la Dirección General de Modernización y Administración Electrónica, de conformidad, en su caso, con los planes estratégicos y los planes anuales de desarrollo aprobados sobre esta materia.
El Departamento de Presidencia, Justicia e Interior podrá suscribir Convenios con otras Instituciones o Entidades para la prestación de servicios de atención ciudadana a través de cualquiera de los canales establecidos en el presente Decreto Foral.
En el plazo de un mes desde la publicación del presente Decreto Foral en el Boletín Oficial de Navarra, las Secretarías Generales Técnicas de los Departamentos del Gobierno de Navarra y las Direcciones de sus Organismos Públicos, comunicarán a la Dirección General de Modernización y Administración Electrónica quiénes son las personas designadas para ejercer de Coordinadores de Atención Ciudadana.
Se derogan los artículos 1 y 7 del Decreto Foral 79/2005, de 30 de mayo, por el que se regula el Portal del Gobierno de Navarra en Internet y se crea su Comisión Interdepartamental, así como cuantas disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo establecido en el presente Decreto Foral.
1. Se modifican los artículos 2.2, 3, 4, 5 y 6 del Decreto Foral 79/2005, de 30 de mayo, por el que se regula el Portal del Gobierno de Navarra en Internet y se crea su Comisión Interdepartamental, que quedan redactados en los siguientes términos:
2. La Comisión estará integrada por las personas que ostenten las Direcciones Generales de Modernización y Administración Electrónica, de Presidencia y de Comunicación, y la primera de ellas desempeñará la Presidencia de la Comisión.»
«Artículo 3 Dependencia orgánica de la Comisión
La Comisión Interdepartamental del Portal del Gobierno de Navarra en Internet dependerá orgánicamente del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior.»
«Artículo 4 Secretaría de la Comisión
2. Las funciones de la secretaría serán las establecidas en el artículo 33 de la Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.»
«Artículo 5 Normas de funcionamiento de la Comisión
El funcionamiento de la Comisión Interdepartamental del Portal del Gobierno de Navarra en Internet se ajustará a las normas de funcionamiento que, en su caso, adopte la misma.»
«Artículo 6 Funciones de la Comisión
Téngase en cuenta que el D Foral modificado por la presente disposición, ha sido derogado por la disposición derogatoria única del D Foral [COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA] 12/2014, de 29 de enero, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Presidencia, Justicia e Interior («B.O.N.» 4 febrero) el 4 de febrero de 2014.
Se faculta al Consejero de Presidencia, Justicia e Interior a dictar las disposiciones necesarias para el desarrollo o ejecución de lo previsto en el presente Decreto Foral.