Source: http://docplayer.es/5415572-Consejeria-de-educacion.html
Timestamp: 2018-12-14 18:31:23
Document Index: 210106606

Matched Legal Cases: ['artículo 28', 'artículo 27', 'artículo 10', 'artículo 6', 'artículo 39', 'artículo 6', 'artículo 18', 'artículo 10', 'artículo 33', 'Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'artículo 1', 'artículo 1', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8']

María Teresa Moreno López
1 BOLETÍN OFICIAL DE CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Orn EDU/82/2010, 24 novembre, por la que se establece el currículo l cclo formatvo Grado Medo corresponnte al título Técnco en Gestón Admnstratva en la Comundad Autónoma Cantabra. El artículo 28.1 la Ley Orgánca 8/1981, 30 dcembre, por la que se aprueba el Estatuto Autonomía para Cantabra atrbuye a la Comundad Cantabra la competenca sarrollo legslatvo y ejecucón la enseñanza en toda su extensón, nveles y grados, modaldas y especaldas, acuerdo con lo dspuesto en el artículo 27 la Consttucón y Leyes Orgáncas que lo sarrollen. La Ley Orgánca 5/2002, 19 juno, las Cualfcacones y la Formacón Profesonal establece, en su artículo 10.2, que, las Admnstracones educatvas, en el ámbto sus competencas, podrán amplar los contendos los corresponntes títulos formacón profesonal. La Ley Orgánca 2/2006, 3 mayo, Educacón, en su artículo 6.4, termna que, las Admnstracones educatvas establecerán el currículo las dstntas enseñanzas reguladas en dcha Ley, así como que los centros docentes sarrollarán y completarán, en su caso, el currículo los dferentes cclos en uso su autonomía. Así msmo, en su artículo 39.4 establece que, el currículo las enseñanzas Formacón Profesonal Incal se ajustará a las exgencas rvadas l Sstema Naconal Cualfcacones y Formacón Profesonal y a lo establecdo en el artículo 6.3 la ctada Ley. El Real Decreto 1538/2006, 15 dcembre, por el que se establece la ornacón general la formacón profesonal l sstema educatvo dspone, en su artículo 18, que, las Admnstracones educatvas tendrán en cuenta, al establecer el currículo cada cclo formatvo, la realdad socoeconómca l terrtoro su competenca, así como las perspectvas sarrollo económco y socal, con la fnaldad que las enseñanzas respondan en todo momento a las necesdas cualfcacón los sectores socoproductvos su entorno, sn perjuco alguno a la movldad l alumnado. Asmsmo, dcho artículo establece que, los centros formacón profesonal sarrollarán los currículos establecdos por la Admnstracón educatva corresponnte acuerdo con las característcas y expectatvas l alumnado. El Real Decreto 1631/2009, 30 octubre, por el que se establece el Título Técnco en Gestón Admnstratva y se fjan sus enseñanzas mínmas, modfcado por el Real Decreto 1126/2010, 10 septembre, atrbuye, en su artículo 10.2, a la Comundad Autónoma Cantabra la competenca para establecer el currículo respetando lo establecdo en el ctado Real Decreto. En vrtud lo anterormente expuesto, con el dctamen favorable l Consejo Formacón Profesonal Cantabra y acuerdo con lo establecdo en el artículo 33 la Ley 6/2002, 10 dcembre, Régmen Jurídco l Goberno y la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra, DISPONGO Artículo 1.- Objeto y ámbto aplcacón. 1. La presente orn tene por objeto establecer el currículo corresponnte al título termnado en el Real Decreto 1631/2009, 30 octubre, por el que se establece el título Técnco en Gestón Admnstratva y se fjan sus enseñanzas mínmas, tenendo en cuenta las característcas soco-productvas, laborales y educatvas la comundad autónoma Cantabra. Pág boc.cantabra.es 1/72
2 BOLETÍN OFICIAL DE 2. Lo dspuesto en la presente orn será aplcacón en el ámbto terrtoral la Comundad Autónoma Cantabra. Artículo 2.- Currículo. 1. La ntfcacón l título es la que se establece en el Real Decreto 1631/2009, 30 octubre, por el que se establece el título Técnco en Gestón Admnstratva y se fjan sus enseñanzas mínmas. El códgo que ntfca este título para el ámbto la Comundad Autónoma Cantabra es el sguente: Códgo: ADG201C 2. Los aspectos l currículo referentes al perfl profesonal, a la competenca general, a la relacón cualfcacones y undas competenca l Catálogo Naconal Cualfcacones Profesonales, al entorno profesonal y a la prospectva l título en el sector o sectores, son los que se establecen en el Real Decreto 1631/2009, 30 octubre. 3. Las competencas profesonales, personales y socales, y los objetvos generales l presente currículo son los que se establecen en el Real Decreto 1631/2009, 30 octubre. 4. La relacón módulos profesonales, así como sus corresponntes resultados aprendzaje, crteros evaluacón, contendos y orentacones pedagógcas que conforman el presente currículo son los que se establecen en el anexo I esta orn. Artículo 3.- Estructura l Cclo Formatvo. 1. La duracón total las enseñanzas corresponntes a este cclo formatvo, ncludo el módulo profesonal formacón en centros trabajo, es 2000 horas. 2. Los módulos profesonales en que se organzan las enseñanzas corresponntes al título Técnco en Gestón Admnstratva son los sguentes: a. Módulos profesonales asocados a undas competenca: Comuncacón empresaral y atencón al clente Operacones admnstratvas compra-venta Tratamento nformátco la nformacón Técnca contable Operacones admnstratvas recursos humanos Tratamento la documentacón contable Inglés Operacones auxlares gestón tesorería. b. Otros módulos profesonales: Empresa y admnstracón Empresa en el aula. C2003. Inglés II Formacón y orentacón laboral Formacón en Centros Trabajo. 3. Los módulos profesonales este cclo formatvo se organzarán para el régmen presencal en dos cursos académcos y se ajustarán a la secuencacón y dstrbucón horara semanal que se establece en el anexo II esta orn. Pág boc.cantabra.es 2/72
3 BOLETÍN OFICIAL DE Artículo 4.- Espacos y Equpamentos. Las característcas los espacos y equpamentos que ben reunr los centros formacón profesonal que mpartan las enseñanzas que se establecen en esta orn son las que se termnan en el anexo III dcha orn. Artículo 5.- Profesorado. 1. Las especaldas l profesorado los Cuerpos Catedrátcos Enseñanza Secundara, Profesores Enseñanza Secundara y Profesores Técncos Formacón Profesonal, según proceda, con atrbucón docente en los módulos profesonales que consttuyen las enseñanzas establecdas para el título referdo en el artículo 1 esta orn, así como las equvalentes a efectos docenca son las recogdas respectvamente, en los anexos III.A) y III.B) l Real Decreto 1631/2009, 30 octubre y en el anexo IV la presente orn. 2. Las ttulacones requerdas y cualesquera otros requstos necesaros para la mpartcón los módulos profesonales que consttuyen las enseñanzas establecdas para el título referdo en el artículo 1 esta orn, para el profesorado los centros ttulardad prvada o ttulardad públca otras admnstracones dstntas a la educatva, se concretan el anexo III.C) l Real Decreto 1631/2009, 30 octubre y en el anexo IV la presente orn. Artículo 6.- Adaptacón l currículo al entorno soco-productvo y educatvo. 1. El currículo tene en cuenta la realdad socoeconómca la Comundad Autónoma Cantabra, así como las perspectvas sarrollo económco y socal. 2. Los centros educatvos, en vrtud su autonomía pedagógca sarrollarán el currículo establecdo en la presente orn, medante la elaboracón un proyecto currcular l cclo formatvo, acuerdo con el entorno soco-productvo, cultural y profesonal, así como a las característcas y necesdas l alumnado, con especal atencón a las necesdas aquellas personas que presenten alguna dscapacdad en el marco l proyecto educatvo l centro. 3. El currículo se sarrollará en las programacones ddáctcas los dstntos módulos profesonales. En su elaboracón se ncorporarán las tecnologías la nformacón y la comuncacón, la prevencón resgos laborales, la cultura l respeto al medo ambente, el trabajo realzado conforme a las normas caldad, la nnovacón, el espírtu emprendor y la gualdad género. Artículo 7.- Convaldacones y exencones. 1. El acceso a otros estudos, las convaldacones y exencones son los establecdos en el Real Decreto 1631/2009, 30 octubre. Artículo 8.- Corresponnca los módulos profesonales con las undas competenca para su acredtacón, convaldacón o exencón. La corresponnca las undas competenca con los módulos profesonales que forman las enseñanzas l título Técnco en Gestón Admnstratva, así como la corresponnca los módulos profesonales con las undas competenca, para su convaldacón, exencón o acredtacón son las que se fnen en los anexos V A) y V B) l Real Decreto 1631/2009, 30 octubre. Dsposcón adconal prmera. Organzacón la formacón Excepconalmente, acuerdo con las necesdas organzacón y metodología la formacón, tanto en la modaldad presencal, como sempresencal y dstanca, la Dreccón General Formacón Profesonal y Educacón Permanente podrá adaptar la organzacón a la Pág boc.cantabra.es 3/72
4 BOLETÍN OFICIAL DE que se refere la presente orn conforme a las característcas, condcones y necesdas la poblacón stnatara. Dsposcón adconal segunda. Capactacones y carnés profesonales 1. La formacón establecda en esta orn en el módulo profesonal Formacón y Orentacón Laboral, capacta para llevar a cabo responsabldas profesonales equvalentes a las que precsan las actvdas nvel básco en prevencón resgos laborales, establecdas en el Real Decreto 39/1997, 17 enero, por el que se aprueba el Reglamento los Servcos Prevencón. Los centros docentes certfcarán la formacón nvel básco en prevencón resgos laborales a todos los alumnos que hayan obtendo el título, cuyo currículo establece la presente orn, sguendo para ello el molo establecdo en el anexo I la Orn EDU/59/ julo, para la acredtacón la formacón nvel básco en prevencón resgos laborales para el alumnado que haya obtendo el título técnco o técnco superor las enseñanzas formacón profesonal ncal en Cantabra (BOC 22 julo 2010). 2. Amás las capactacones establecdas anterormente, se adqurrá cualquer otra que sea regulada por las Admnstracones Públcas competentes. Dsposcón transtora prmera. Implantacón estas enseñanzas 1. En el curso 2011/2012, se mplantarán las enseñanzas corresponntes al prmer curso l cclo formatvo cuyo currículo establece esta orn, y jarán mpartrse las enseñanzas prmer curso amparadas por la Ley Orgánca 1/1990, 3 octubre, Ornacón General l Sstema Educatvo, corresponntes al título Técnco en Gestón Admnstratva. 2. En el curso 2012/2013, se mplantarán las enseñanzas corresponntes al segundo curso l cclo formatvo cuyo currículo establece esta orn, y jaran mpartrse las enseñanzas segundo curso amparadas por la Ley Orgánca 1/1990, 3 octubre, Ornacón General l Sstema Educatvo, corresponntes a los títulos Técnco en Gestón Admnstratva. 3. Se podrá antcpar al año académco 2010/2011, la mplantacón este cclo en los centros que la admnstracón educatva termne. Dsposcón transtora segunda. Transtoredad en la aplcacón 1. El alumnado que durante el curso 2010/2011 no haya superado los módulos profesonales l prmer curso necesaros para promoconar a segundo curso para cursar el módulo profesonal Formacón en Centros Trabajo, se podrá ncorporar al prmer curso las enseñanzas reguladas en la presente orn y se le aplcarán las convaldacones establecdas en el anexo IV l Real Decreto 1631/2009, 30 octubre. 2. El alumnado prmer curso que, al fnalzar el curso escolar 2010/2011, no haya superado algunos los módulos profesonales, y no se acoja al punto anteror, contará con dos convocatoras en cada uno los dos años sucesvos para por superar dchos módulos profesonales, con el límte las convocatoras establecdas por la normatva vgente, a excepcón l módulo formacón en centro trabajo para el que se dspondrá un curso escolar suplementaro. Transcurrdo este perodo se le aplcarán, con los módulos superados, las convaldacones establecdas en el anexo IV l Real Decreto 1631/2009, 30 octubre por el que se establece el Título Técnco en Gestón Admnstratva. Pág boc.cantabra.es 4/72
5 BOLETÍN OFICIAL DE Dsposcón rogatora únca. Derogatora normas Quedan rogadas todas las dsposcones gual o nferor rango que se opongan a lo dspuesto en la presente orn. Dsposcón fnal prmera. Desarrollo normatvo El ttular la Dreccón General competente en matera Formacón Profesonal podrá adoptar cuantas meddas sean necesaras para la aplcacón y ejecucón lo dspuesto en esta orn. Dsposcón fnal segunda. Entrada en vgor La presente orn entrará en vgor el día sguente al su publcacón en el Boletín Ofcal Cantabra. Santanr, 24 novembre La consejera Educacón, Rosa Eva Díaz Tezanos. Pág boc.cantabra.es 5/72
6 BOLETÍN OFICIAL DE Título Técnco en Gestón Admnstratva en la Comundad Autónoma Cantabra 1. MÓDULOS PROFESIONALES. ANEXO I Los módulos profesonales este cclo formatvo son: Comuncacón empresaral y atencón al clente. Operacones admnstratvas compra-venta. Empresa y admnstracón. Tratamento nformátco la nformacón. Técnca contable. Operacones admnstratvas recursos humanos Tratamento la documentacón contable Inglés. Inglés II. Empresa en el aula Operacones auxlares gestón tesorería. Formacón y orentacón laboral. Formacón en Centros Trabajo 1.1. Módulo Profesonal: Comuncacón empresaral y atencón al clente. Códgo: 0437 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón RA 1. Seleccona técncas comuncacón, relaconándolas con la estructura e magen la empresa y los flujos nformacón exstentes en ella. Crteros evaluacón: a) Se ha reconocdo la necesdad comuncacón entre las personas. b) Se ha dstngudo entre comuncacón e nformacón. c) Se han dstngudo los elementos y procesos que ntervenen en la comuncacón. d) Se han reconocdo los obstáculos que puen exstr en un proceso comuncacón. e) Se ha termnado la mejor forma y acttud a la hora presentar el mensaje. f) Se han ntfcado los conceptos magen y cultura la empresa. g) Se han dferencado los tpos organzacones y su organgrama funconal. h) Se han dstngudo las comuncacones nternas y externas y los flujos nformacón ntro la empresa. ) Se ha selecconado el stnataro y el canal acuado para cada stuacón. Pág boc.cantabra.es 6/72
7 BOLETÍN OFICIAL DE RA 2. Transmte nformacón forma oral, vnculándola a los usos y costumbres soco profesonales habtuales en la empresa. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los prncpos báscos a tener en cuenta en la comuncacón verbal. b) Se ha ntfcado el protocolo comuncacón verbal y no verbal en las comuncacones presencales y no presencales. c) Se han tendo en cuenta las costumbres sococulturales y los usos empresarales. d) Se ha ntfcado al nterlocutor, observando las bdas normas protocolo, adaptando su acttud y conversacón a la stuacón la que se parte. e) Se ha elaborado el mensaje verbal, manera concreta y precsa, valorando las posbles dfcultas en su transmsón. f) Se ha utlzado el léxco y expresones acuados al tpo comuncacón y a los nterlocutores. g) Se ha presentado el mensaje verbal elaborado utlzando el lenguaje no verbal más acuado. h) Se han utlzado equpos telefonía e nformátcos aplcando las normas báscas uso. ) Se ha valorado s la nformacón es transmtda con clardad, forma estructurada, con precsón, con cortesía, con respeto y sensbldad. j) Se han analzado los errores cometdos y propuesto las accones correctvas necesaras. RA 3. Transmte nformacón escrta, aplcando las técncas estlo a dferentes tpos documentos propos la empresa y la Admnstracón Públca. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los soportes para elaborar y transmtr los documentos: tpo papel, sobres y otros. b) Se han ntfcado los canales transmsón: correo convenconal, correo electrónco, fax, mensajes cortos o smlares. c) Se han dferencado los soportes más apropados en funcón los crteros rapz, segurdad, y confncaldad. d) Se ha ntfcado al stnataro observando las bdas normas protocolo. e) Se han clasfcado las tpologías más habtuales documentos ntro la empresa según su fnaldad. f) Se ha redactado el documento apropado, cumplendo las normas ortográfcas y sntáctcas en funcón su fnaldad y la stuacón partda. g) Se han ntfcado las herramentas búsqueda nformacón para elaborar la documentacón. h) Se han utlzado las aplcacones nformátcas procesamento textos o autoedcón. ) Se han cumplmentado los lbros regstro entrada y salda corresponnca y paquetería en soporte nformátco y/o convenconal. Pág boc.cantabra.es 7/72
8 BOLETÍN OFICIAL DE j) Se ha utlzado la normatva sobre proteccón datos y conservacón documentos establecdos para las empresas e nsttucones públcas y prvadas. k) Se han aplcado, en la elaboracón la documentacón, las técncas 3R (reducr, reutlzar, recclar). RA 4. Archva nformacón en soporte papel e nformátco, reconocendo los crteros efcenca y ahorro en los trámtes admnstratvos. Crteros evaluacón: a) Se ha scrto la fnaldad organzar la nformacón y los objetvos que se persguen. b) Se han dferencado las técncas organzacón nformacón que se puen aplcar en una empresa o nsttucón, así como los procedmentos habtuales regstro, clasfcacón y dstrbucón la nformacón en las organzacones. c) Se han ntfcado los soportes archvo y regstro y las prestacones las aplcacones nformátcas específcas más utlzadas en funcón las característcas la nformacón a almacenar. d) Se han ntfcado las prncpales bases datos las organzacones, su estructura y funcones e) Se ha termnado el sstema clasfcacón, regstro y archvo apropados al tpo documentos. f) Se han realzado árboles archvos nformátcos para ornar la documentacón dgtal. g) Se han aplcado las técncas archvo en los ntercambos nformacón telemátca (ntranet, extranet, correo electrónco). h) Se han reconocdo los procedmentos consulta y conservacón la nformacón y documentacón y tectado los errores que puran producrse en él. ) Se han respetado los nveles proteccón, segurdad y acceso a la nformacón, así como la normatva vgente tanto en documentos físcos como en bases datos nformátcas. j) Se han aplcado, en la elaboracón y archvo la documentacón, las técncas 3R (reducr, reutlzar, recclar). RA 5. Reconoce necesdas posbles clentes aplcando técncas comuncacón. Crteros evaluacón: a) Se han sarrollado técncas comuncacón y habldas socales que facltan la empatía con el clente en stuacones atencón/asesoramento al msmo. b) Se han ntfcado las fases que componen el proceso atencón al clente/consumdor/usuaro a través dferentes canales comuncacón. c) Se han reconocdo los errores más habtuales que se cometen en la comuncacón con el clente. d) Se ha ntfcado el comportamento l clente. e) Se han analzado las motvacones compra o manda un servco l clente. Pág boc.cantabra.es 8/72
9 BOLETÍN OFICIAL DE f) Se ha obtendo, en su caso, la nformacón hstórca l clente. g) Se ha adaptado acuadamente la acttud y dscurso a la stuacón la que se parte. h) Se ha observado la forma y acttud acuadas en la atencón y asesoramento a un clente en funcón l canal comuncacón utlzado. ) Se han dstngudo las dstntas etapas un proceso comuncatvo. RA 6. Aten consultas, quejas y reclamacones posbles clentes aplcando la normatva vgente en matera consumo. Crteros evaluacón: a) Se han scrto las funcones l partamento atencón al clente en empresas. b) Se ha nterpretado la comuncacón recbda por parte l clente. c) Se han ntfcado los elementos la queja/reclamacón. d) Se han reconocdo las fases que componen el plan nterno resolucón quejas/reclamacones. e) Se ha ntfcado y localzado la nformacón que hay que sumnstrar al clente. f) Se han utlzado los documentos propos la gestón consultas, quejas y reclamacones. g) Se ha cumplmentado, en su caso, un escrto respuesta utlzando medos electróncos u otros canales comuncacón. h) Se ha reconocdo la mportanca la proteccón l consumdor. ) Se ha ntfcado la normatva en matera consumo. j) Se han dferencado los tpos manda o reclamacón. RA 7. Potenca la magen empresa reconocendo y aplcando los elementos y herramentas l marketng. Crteros evaluacón: a) Se ha ntfcado el concepto marketng. b) Se han reconocdo las funcones prncpales l marketng. c) Se ha valorado la mportanca l partamento marketng. d) Se han dferencado los elementos y herramentas báscos que componen el marketng. e) Se ha valorado la mportanca la magen corporatva para consegur los objetvos la empresa. f) Se ha valorado la mportanca las relacones públcas y la atencón al clente para la magen la empresa. g) Se ha ntfcado la flzacón l clente como un objetvo prortaro l marketng. RA 8. Aplca procedmentos caldad en la atencón al clente ntfcando los estándares establecdos. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los factores que nfluyen en la prestacón l servco al clente. b) Se han scrto las fases l procedmento relacón con los clentes. Pág boc.cantabra.es 9/72
10 BOLETÍN OFICIAL DE c) Se han scrto los estándares caldad fndos en la prestacón l servco. d) Se ha valorado la mportanca una acttud proactva para antcparse a ncncas en los procesos. e) Se han tectado los errores producdos en la prestacón l servco. f) Se ha aplcado el tratamento acuado en la gestón las anomalías producdas. g) Se ha explcado el sgnfcado e mportanca l servco post-venta en los procesos comercales. h) Se han fndo las varables consttutvas l servco post-venta y su relacón con la flzacón l clente. ) Se han ntfcado las stuacones comercales que precsan segumento y servco post-venta. j) Se han scrto los métodos más utlzados habtualmente en el control caldad l servco post-venta, así como sus fases y herramentas. Duracón: 198 horas. Contendos: 1. Seleccón técncas comuncacón empresaral: Elementos y barreras la comuncacón. Comuncacón e nformacón y comportamento Las relacones humanas y laborales en la empresa. La organzacón empresaral. Organgramas. Prncpos y tpos organzacón empresaral. Departamentos y áreas funconales tpo. Funcones l personal en la organzacón. Descrpcón los flujos comuncacón. La comuncacón nterna en la empresa: comuncacón formal e nformal. La comuncacón externa en la empresa. La publcdad y las relacones públcas. 2. Transmsón comuncacón oral en la empresa: Prncpos báscos en las comuncacones orales. Normas nformacón y atencón oral. Técncas comuncacón oral, habldas socales y protocolo. La comuncacón no verbal. La comuncacón verbal ntro l ámbto la empresa. La comuncacón telefónca. El teléfono y su uso. La centralta. Uso l lstín telefónco. Normas para hablar correctamente por teléfono. La nformátca en las comuncacones verbales. Comuncacones en la recepcón vstas: acogda, ntfcacón, gestón, spedda. Confncaldad la nformacón y documentacón 3. Transmsón comuncacón escrta en la empresa: La comuncacón escrta en la empresa. Normas comuncacón y expresón escrta. Pág boc.cantabra.es 10/72
11 BOLETÍN OFICIAL DE Característcas prncpales la corresponnca comercal. La carta comercal. Estructura, estlos y clases. Formatos tpo, documentos uso en la empresa y en las Admnstracones Públcas. Medos y equpos ofmátcos y telemátcos. El correo electrónco. La recepcón, envío y regstro la corresponnca. Servcos correos, crculacón nterna corresponnca y paquetería. Aplcacón procedmentos segurdad y confncaldad la nformacón. 4. Archvo la nformacón en soporte papel e nformátco: Archvo la nformacón en soporte papel: Clasfcacón y ornacón documentos. Normas clasfcacón. Ventajas e nconvenentes. Técncas archvo: Naturaleza. Fnaldad l archvo. Archvo documentos. Captacón, elaboracón datos y su custoda. Sstemas archvo. Convenconales. Por mcroflme. Informátcos. Clasfcacón la nformacón. Centralzacón o scentralzacón l archvo. El proceso archvo. Confeccón y presentacón nformes procentes l archvo. La purga o struccón la documentacón. Confncaldad la nformacón y documentacón. Archvo la nformacón en soporte nformátco: Las bases datos para el tratamento la nformacón. Estructura y funcones una base datos. Procedmentos proteccón datos. Archvos y carpetas. Organzacón en carpetas l correo electrónco y otros sstemas comuncacón telemátca. 5. Reconocmento necesdas clentes: Concepto e ntfcacón l clente: el clente nterno; el clente externo. El conocmento l clente y sus motvacones. Elementos la atencón al clente: entorno, organzacón y empleados. Fases la atencón al clente: la acogda, el segumento, la gestón y la spedda. La percepcón l clente respecto a la atencón recbda. La satsfaccón l clente. Los procesos en contacto con el clente externo. 6. Atencón consultas, quejas y reclamacones: El partamento atencón al clente. Funcones. Valoracón l clente la atencón recbda: reclamacón, queja, sugerencas, felctacón. Elementos una queja o reclamacón. Pág boc.cantabra.es 11/72
12 BOLETÍN OFICIAL DE Las fases la resolucón quejas/reclamacones. El consumdor. Insttucones consumo: Normatva en matera consumo: Procedmento recogda las reclamacones y nuncas. Tramtacón y gestón. 7. Potencacón la magen la empresa: El marketng en la actvdad económca: su nfluenca en la magen la empresa. Naturaleza y alcance l marketng. Polítcas comuncacón. La publcdad: Concepto, prncpos y objetvos. Las relacones públcas. La Responsabldad Socal Corporatva. 8. Aplcacón procedmentos caldad en la atencón al clente: La caldad servco como elemento la compettvdad la empresa. Tratamento anomalías producdas en la prestacón l servco. Procedmentos control l servco. Evaluacón y control l servco. Control l servco postventa. La flzacón l clente. Orentacones pedagógcas Este módulo profesonal contene la formacón necesara para sempeñar las funcones relaconadas con la comuncacón en la empresa, tales como: Recepcón vstas y atencón telefónca. Recepcón, tramtacón y gestón documentacón. Atencón al clente/usuaro. Elaboracón, regstro y archvo documentacón. La aplcacón técncas comuncacón acuadas a la stuacón atencón/asesoramento al clente. La realzacón las gestones pertnentes con los partamentos afectados para consultas, reclamacones y atencón postventa. La tramtacón las reclamacones y nuncas. La aplcacón los estándares la caldad en la prestacón l servco. La aplcacón las técncas marketng como medo potencacón la magen la empresa. Las actvdas profesonales asocadas a esta funcón se aplcan: En todos los ámbtos la empresa, tanto nterno como externo y en todo tpo empresas, npenntemente l sector al que pertenezcan. Especalmente, en el apoyo admnstratvo a las tareas que sarrollan los partamentos Atencón al clente y Marketng en las empresas los dferentes sectores económcos. Pág boc.cantabra.es 12/72
13 BOLETÍN OFICIAL DE La formacón l módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales a), b), d), e), f) y ñ) l cclo formatvo y las competencas a), b), c), ), m), p), q) y r) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza-aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: La aplcacón técncas comuncacón acuadas a cada stuacón concreta. La aplcacón l protocolo comuncacón verbal y no verbal en las comuncacones presencales y no presencales, relaconándolos con la magen la empresa y la mportanca ésta. La utlzacón equpos telefonía e nformátcos, aplcando las normas báscas uso. La elaboracón cartas comercales y otros documentos admnstratvos en los térmnos específcos l sector al que pertenecen. El regstro la documentacón, tanto la recbda como la emtda. El archvo la documentacón aplcando soporte papel e nformátco. El apoyo admnstratvo a los partamentos Atencón al Clente y Marketng. La atencón y tramtacón consultas y reclamacones. El segumento clentes y control l servco post-venta Módulo Profesonal: Operacones admnstratvas compraventa Códgo: 0438 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón. RA 1. Calcula precos venta y compra y scuentos aplcando las normas y usos mercantles y la legslacón fscal vgente. Crteros evaluacón: a) Se han reconocdo las funcones l partamento ventas o comercal y las l compras. b) Se han reconocdo los tpos mercados, clentes y productos o servcos. c) Se han scrto los crcutos los documentos compraventa. d) Se han ntfcado los conceptos preco compra l producto, gastos, preco venta, scuentos, nterés comercal, recargos y márgenes comercales. e) Se han dstngudo los conceptos comsones y corretajes. f) Se han reconocdo los porcentajes IVA a aplcar en las operacones compraventa. g) Se han clasfcado los tpos scuento más habtuales. h) Se han reconocdo y cuantfcado los gastos compra o venta. ) Se han ntfcado los métodos para calcular el preco fnal venta y los precos untaros. Pág boc.cantabra.es 13/72
14 BOLETÍN OFICIAL DE RA 2. Confeccona documentos admnstratvos las operacones compraventa, relaconándolos con las transaccones comercales la empresa. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los documentos báscos las operacones compraventa, precsando los requstos formales que ben reunr. b) Se ha reconocdo el contrato mercantl compraventa. c) Se han scrto los flujos documentacón admnstratva relaconados con la compra y venta, habtuales en la empresa. d) Se ha ntfcado el proceso recepcón peddos y su posteror gestón. e) Se han cumplmentado los documentos relatvos a la compra y venta en la empresa f) Se han comprobado la coherenca nterna los documentos, trasladando las copas a los partamentos corresponntes. g) Se han reconocdo los procesos expedcón y entrega mercancías. h) Se ha verfcado que la documentacón comercal, recbda y emtda, cumple con la legslacón vgente y con los procedmentos nternos la empresa. ) Se han ntfcado los parámetros y la nformacón que ben ser regstrados en las operacones compraventa. j) Se ha valorado la necesdad aplcar los sstemas proteccón y salvaguarda la nformacón, así como crteros caldad en el proceso admnstratvo. RA 3. Lquda oblgacones fscales lgadas a las operacones compra-venta aplcando la normatva fscal vgente. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado las característcas báscas las normas mercantles y fscales aplcables a las operacones compra-venta. b) Se han ntfcado las oblgacones regstro en relacón con el Impuesto l Valor Añaddo (IVA). c) Se han ntfcado los lbros-regstro oblgatoros para las empresas. d) Se han ntfcado los lbros-regstro voluntaros para las empresas. e) Se ha ntfcado la oblgacón presentar claracones trmestrales y resúmenes anuales en relacón con el Impuesto l Valor Añaddo (IVA). f) Se han ntfcado las oblgacones nformatvas a Hacenda en relacón con las operacones efectuadas peródcamente. g) Se ha reconocdo la normatva sobre la conservacón documentos e nformacón. RA 4. Controla exstencas reconocendo y aplcando sstemas gestón almacén. Crteros evaluacón: a) Se han clasfcado los dferentes tpos exstencas habtuales en empresas produccón, comercales y servcos. b) Se han dferencado los tpos embalajes y envases que se utlzan. c) Se han scrto los procedmentos admnstratvos recepcón, almacenamento, dstrbucón nterna y expedcón exstencas. Pág boc.cantabra.es 14/72
15 BOLETÍN OFICIAL DE d) Se han calculado los precos untaros coste las exstencas, tenendo en cuenta los gastos corresponntes. e) Se han ntfcado los métodos control exstencas. f) Se han reconocdo los conceptos stock mínmo y stock óptmo. g) Se han ntfcado los procedmentos nternos para el lanzamento peddos a los proveedores. h) Se ha valorado la mportanca los nventaros peródcos. ) Se han utlzado las aplcacones nformátcas y procesos establecdos en la empresa para la gestón l almacén. RA 5. Tramta pagos y cobros reconocendo la documentacón asocada y su flujo ntro la empresa. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los medos pago y cobro habtuales en la empresa. b) Se han cumplmentado los documentos fnanceros utlzados y los mpresos cobro y pago. c) Se han valorado los procedmentos autorzacón los pagos. d) Se han valorado los procedmentos gestón los cobros. e) Se han reconocdo los documentos justfcacón l pago. f) Se han dferencado el pago al contado y el pago aplazado. g) Se han ntfcado las característcas báscas y el funconamento los pagos por Internet. h) Se han analzado las formas fnancacón comercal más usuales. Duracón: 165 horas Contendos: 1. Cálculo precos venta, compra y scuentos: - Organzacón y estructura comercal en la empresa Concepto y objetvos la empresa. Tpos. Formas organzacón comercal la empresa. Sstema comercalzacón. Canales venta. - Conceptos báscos la actvdad compraventa y cálculos comercales: Conceptos báscos: preco compra, preco venta, margen comercal, benefco, gastos compra y gastos venta. Descuentos. Intereses y recargos. Comsones y corretajes. Cálculos comercales báscos en la facturacón y precos untaros. Cálculos pago-cobro aplazado o avanzado. Gestón y negocacón documentos cobro. 2. Confeccón documentos admnstratvos las operacones compraventa: - Contrato mercantl compraventa. - Proceso compras. - Proceso ventas. - Canales venta y/o dstrbucón. Expedcón y entrega mercancías. - Elaboracón documentos compraventa. Pág boc.cantabra.es 15/72
16 BOLETÍN OFICIAL DE - Devolucones. - Bases datos proveedores y clentes. - Aplcacones nformátcas gestón clentes y facturacón. 3. Lqudacón oblgacones fscales rvadas la compraventa: - Impuesto l Valor Añaddo. - Molos y plazos presentacón la claracón-lqudacón l IVA. - Soporte documental y soporte nformátco las operacones compraventa. - Lbros regstro oblgatoros y voluntaros. - Declaracones censales y claracón operacones con terceras personas. 4. Control exstencas almacén: - El almacén - Tpo exstencas. - Envases y embalajes. - Inventaros y verfcacones. - Control y gestón exstencas. Procesos admnstratvos. - Stock mínmo y stock óptmo. - Métodos valoracón exstencas. 5. Tramtacón cobros y pagos: - Medos cobro y pago usuales. Documentos cobro y pago. - Procesos admnstratvos cobro y pago. Autorzacones. - Fnancacón documentos cobro a plazo. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal contene la formacón necesara para sempeñar las funcones apoyo admnstratvo y atencón al clente, los partamentos compra, ventas o comercales, y almacén, aplcando los protocolos caldad establecdos por la empresa. La funcón apoyo admnstratvo ncluye aspectos como: La recepcón y tramtacón la documentacón admnstratva y comercal con clentes externos e nternos, utlzando medos convenconales y/o telemátcos. La cumplmentacón y confeccón documentacón admnstratva y comercal con clentes externos e nternos, utlzando medos convenconales y/o telemátcos. El uso y aplcacón las dversas técncas comuncacón para nformar y asesorar al clente en condcones segurdad. El sarrollo y formalzacón procesos y protocolos caldad asocados a las gestones admnstratvas y comercales. El control la gestón almacén, aplcando los sstemas gestón exstencas. Las actvdas pago y cobro, sguendo los protocolos establecdos. Los trámtes admnstratvos las oblgacones fscales la empresa. Pág boc.cantabra.es 16/72
17 BOLETÍN OFICIAL DE Las actvdas profesonales asocadas a esta funcón se aplcan fundamentalmente en: Las operacones compraventa productos y/o servcos que realzan las empresas dferentes sectores económcos, y todas las operacones admnstratvas asocadas y rvadas las msmas. La atencón al clente proporconada por empresas dferentes sectores económcos. La formacón l módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales n), ñ), p) y q) l cclo formatvo y las competencas h), ), k) y l) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza-aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: La aplcacón los procesos comuncacón y las técncas magen corporatva. La ntfcacón y análss las convencones báscas en los ámbtos admnstratvo y comercal la compraventa, y las relacones nternas entre los partamentos una empresa. La recepcón y tramtacón documentacón, utlzando los protocolos establecdos y usando medos convenconales y telemátcos. La cumplmentacón y confeccón documentacón, utlzando los protocolos establecdos y usando medos convenconales y telemátcos. El mantenmento actualzado regstros, y la tramtacón claracones-lqudacones fscales con los requstos y en los plazos requerdos Módulo Profesonal: Empresa y Admnstracón Códgo: 0439 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón. RA 1. Descrbe las característcas nherentes a la nnovacón empresaral relaconándolas con la actvdad creacón empresas. Crteros evaluacón: a) Se han analzado las dversas posbldas nnovacón empresaral (técncas, materales, organzacón nterna y externa, entre otras), relaconándolas como fuentes sarrollo económco y creacón empleo. b) Se han scrto las mplcacones que tene para la compettvdad empresaral la nnovacón y la ncatva emprendora. c) Se han comparado y documentado dferentes experencas nnovacón empresaral, scrbendo y valorando los factores resgo asumdos en cada una ellas. d) Se han fndo las característcas empresas base tecnológca, relaconándolas con los dstntos sectores económcos. e) Se han enumerado algunas ncatvas nnovadoras que puedan aplcarse a empresas u organzacones ya exstentes para su mejora. Pág boc.cantabra.es 17/72
18 BOLETÍN OFICIAL DE f) Se han analzado posbldas nternaconalzacón algunas empresas como factor nnovacón las msmas. g) Se han buscado ayudas y herramentas, públcas y prvadas, para la nnovacón, creacón e nternaconalzacón empresas, relaconándolas estructuradamente en un nforme. RA 2. Intfca el concepto empresa y empresaro analzando su forma jurídca y la normatva a la que está sujeto. Crteros evaluacón: a) Se ha fndo el concepto empresa. b) Se ha dstngudo entre personaldad físca y jurídca. c) Se ha dferencado la empresa según su consttucón legal. d) Se han reconocdo las característcas l empresaro autónomo. e) Se han precsado las característcas los dferentes tpos socedas. f) Se ha ntfcado la forma jurídca más acuada para cada tpo empresa. RA 3. Analza el sstema trbutaro español reconocendo sus fnaldas báscas así como las los prncpales trbutos. Crteros evaluacón: a) Se ha relaconado la oblgacón trbutara con su fnaldad socoeconómca. b) Se ha reconocdo la jerarquía normatva trbutara. c) Se han ntfcado los dferentes tpos trbutos. d) Se han dscrmnado sus prncpales característcas. e) Se ha dferencado entre mpuestos drectos e ndrectos. f) Se han ntfcado los elementos la claracón-lqudacón. g) Se han reconocdo las formas extncón las udas trbutaras. RA 4. Intfca las oblgacones fscales la empresa dferencando los trbutos a los que está sujeta. Crteros evaluacón: a) Se han fndo las oblgacones fscales la empresa. b) Se ha precsado la necesdad alta en el censo. c) Se han reconocdo las empresas sujetas al pago l Impuesto Actvdas Económcas. d) Se han reconocdo las característcas generales l Impuesto sobre el Valor Añaddo y sus dferentes regímenes. e) Se han nterpretado los molos lqudacón l IVA, reconocendo los plazos claracón-lqudacón. f) Se ha reconocdo la naturaleza y ámbto aplcacón l Impuesto sobre la Renta las Personas Físcas. g) Se han cumplmentado los molos lqudacón IRPF, reconocendo los plazos claracón-lqudacón. h) Se ha ntfcado la naturaleza y los elementos l mpuesto socedas. Pág boc.cantabra.es 18/72
19 BOLETÍN OFICIAL DE RA 5. Intfca la estructura funconal y jurídca la Admnstracón Públca, reconocendo los dferentes organsmos y personas que la ntegran. Crteros evaluacón: a) Se ha ntfcado el marco jurídco en el que se ntegran las Admnstracones Públcas. b) Se han reconocdo las organzacones que componen las dferentes Admnstracones Públcas. c) Se han nterpretado las relacones entre las dferentes Admnstracones Públcas. d) Se han obtendo dversas nformacones las Admnstracones Públcas por las dversas vías acceso a las msmas y relaconado éstas en un nforme. e) Se han precsado las dstntas formas relacón laboral en la Admnstracón Públca. f) Se han utlzado las fuentes nformacón relaconadas con la oferta empleo públco para reunr datos sgnfcatvos sobre ésta. RA 6. Descrbe los dferentes tpos relacones entre los admnstrados y la Admnstracón y sus característcas completando documentacón que éstas surge. Crteros evaluacón: a) Se ha fndo el concepto acto admnstratvo. b) Se han clasfcado los dferentes actos admnstratvos. c) Se ha fndo el proceso admnstratvo, sus tpos, fases y tpos slenco. d) Se han precsado los dferentes tpos contratos admnstratvos. e) Se ha fndo el concepto recurso admnstratvo y dferencado sus tpos. f) Se han ntfcado los actos recurrbles y no recurrbles. g) Se han dferencado los dferentes tpos recursos admnstratvos. h) Se han verfcado las condcones para la nterposcón un recurso admnstratvo. ) Se ha precsado los dferentes órganos la jursdccón contencosoadmnstratva y su ámbto aplcacón. j) Se han relaconado las fases el procedmento contencoso-admnstratvo. RA 7. Realza gestones obtencón nformacón y presentacón documentos ante las Admnstracones Públcas ntfcando los dstntos tpos regstros públcos. Crteros evaluacón: a) Se han observado las normas presentacón documentos ante la Admnstracón. b) Se han reconocdo las funcones los Archvos Públcos. c) Se ha solctado termnada nformacón en un Regstro Públco. d) Se ha reconocdo el recho a la nformacón, atencón y partcpacón l cudadano. Pág boc.cantabra.es 19/72
20 BOLETÍN OFICIAL DE e) Se ha acceddo a las ofcnas nformacón y atencón al cudadano por vías como las págnas web, ventanllas úncas y atencón telefónca para obtener nformacón relevante y relaconarla en un nforme tpo. f) Se han ntfcado y scrto los límtes al recho a la nformacón relaconados con los datos en por las Admnstracones Públcas sobre los admnstrados. Duracón: 80 horas Contendos: 1. Característcas la nnovacón empresaral - El proceso nnovador en la actvdad empresaral Factores resgo en la nnovacón empresaral Dagnóstco acttus emprendoras - Perfl resgo la ncatva emprendora y la nnovacón. - La tecnología como clave la nnovacón empresaral. - La nternaconalzacón las empresas como oportundad sarrollo e nnovacón. - Ayudas y herramentas para la nnovacón empresaral. Ayudas nsttuconales públcas y prvadas (Asesoramento, fnancacón as, premos, entre otros) 2. El concepto jurídco empresa y empresaro - Concepto empresa. - Concepto empresaro. - Persona físca. - Persona Jurídca. - Empresas ndvduales. - El empresaro autónomo. - Tpos socedas. 3. El sstema trbutaro - Concepto trbuto. - Los trbutos y su fnaldad socoeconómca. - Normas y tpos trbutos. - Clases mpuestos. - Elementos la claracón-lqudacón. - Formas extncón la uda trbutara. - Infraccones y sancones trbutaras. 4. Oblgacones fscales la empresa. - El Índce (be cr Impuesto ) Actvdas Económcas. - La Declaracón Censal. Alta en el Censo Actvdas Económcas. - El IVA. Tpos. Regímenes. - Naturaleza y ámbto aplcacón l IRPF. - Actvdas empresarales y profesonales. - Formas estmacón la renta. - Las retencones IRPF. Pág boc.cantabra.es 20/72
21 BOLETÍN OFICIAL DE - Molos y plazos claracón-lqudacón. - Naturaleza y elementos l Impuesto Socedas. 5. Estructura Funconal y jurídca la Admnstracón Públca. - El Derecho. - Las fuentes l Derecho. La separacón pores. - La Unón Europea. - Órganos la Admnstracón Central. - Insttucones la Comundad Autónoma. - La Admnstracón Local. - Los funconaros públcos. - Los fedataros públcos. 6. Las relacones entre admnstrado y Admnstracón Públca. - El acto admnstratvo. - El slenco admnstratvo. - El procedmento admnstratvo. Fases. - Los contratos admnstratvos. - Los recursos admnstratvos. - La jursdccón contencoso-admnstratva. 7. Gestón la documentacón ante la Admnstracón Públca. - Los documentos en la Admnstracón. - Los Archvos Públcos. - Los Regstros Públcos. - El Derecho a la nformacón, atencón y partcpacón l cudadano. - Límtes al recho nformacón. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal contene la formacón necesara para sempeñar la funcón apoyo admnstratvo a las tareas que se llevan a cabo en la empresa, por lo que se refere a sus oblgacones fscales y a su relacón con Organsmos Públcos. Incluye aspectos como: Apoyo admnstratvo en la elaboracón documentos que se referen a la fscaldad la empresa. Apoyo admnstratvo en la relacón la empresa con los Organsmos Públcos. Las actvdas profesonales asocadas a esta funcón se aplcan en: Las funcones que se sarrollan en las empresas en cuanto a la documentacón comercal y fscal y en las relacones con la Admnstracón. Las funcones que se sarrollan en empresas servcos asesoría en relacón al apoyo admnstratvo la gestón documental los mpuestos, permsos y trámtes. Pág boc.cantabra.es 21/72
22 BOLETÍN OFICIAL DE La formacón l módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales l cclo formatvo a), m), q), r), s), t) y u) y las competencas a), m), ñ) o) y p) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza-aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: El manejo fuentes nformacón sobre el conocmento los dferentes tpos empresas y las Admnstracones con que se relaconan. La ntfcacón la normatva fscal las operacones comercales y contables que afectan a la empresa Módulo Profesonal: Tratamento nformátco la nformacón Códgo: 0440 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón RA. 1 Procesa textos alfanumércos en un teclado extenddo aplcando las técncas mecanográfcas. Crteros evaluacón: a) Se han organzado los elementos y espacos trabajo. b) Se ha mantendo la poscón corporal correcta. c) Se ha ntfcado la poscón correcta los dos en las flas l teclado alfanumérco. d) Se han precsado las funcones puesta en marcha l termnal nformátco. e) Se han empleado coordnadamente las líneas l teclado alfanumérco y las teclas sgnos y puntuacón. f) Se ha utlzado el método escrtura al tacto en párrafos dfcultad progresva y en tablas sencllas. g) Se ha utlzado el método escrtura al tacto para realzar textos en nglés. h) Se ha controlado la velocdad (mínmo 200 p.p.m.) y la precsón (máxmo una falta por mnuto) con la ayuda un programa nformátco. ) Se han aplcado las normas presentacón los dstntos documentos texto. j) Se han localzado y corregdo los errores mecanográfcos. RA. 2. Instala y actualza aplcacones nformátcas relaconadas con la tarea admnstratva razonando los pasos a segur en el proceso. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los requstos mínmos y óptmos para el funconamento la aplcacón. b) Se han ntfcado y establecdo las fases l proceso nstalacón y actualzacón. c) Se han respetado las especfcacones técncas l proceso nstalacón. Pág boc.cantabra.es 22/72
23 BOLETÍN OFICIAL DE d) Se han confgurado las aplcacones según los crteros establecdos. e) Se han documentado las ncncas y el resultado fnal. f) Se han soluconado problemas en la nstalacón o ntegracón con el sstema nformátco. g) Se han elmnado y/o añaddo componentes la nstalacón en el equpo. h) Se han respetado las lcencas software. RA 3. Elabora documentos y plantllas manejando opcones la hoja cálculo tpo. Crteros evaluacón: a) Se han utlzado los dversos tpos datos y referenca para celdas, rangos, hojas y lbros. b) Se han aplcado fórmulas y funcones. c) Se han generado y modfcado gráfcos dferentes tpos. d) Se han empleado macros para la realzacón documentos y plantllas. e) Se han mportado y exportado hojas cálculo creadas con otras aplcacones y en otros formatos. f) Se ha utlzado la hoja cálculo como base datos: formularos, creacón lstas, fltrado, proteccón y ornacón datos. g) Se ha utlzado aplcacones y perfércos para ntroducr textos, números, códgos e mágenes. RA. 4. Elabora documentos textos utlzando las opcones un procesador textos tpo. Crteros evaluacón: a) Se han utlzado las funcones, prestacones y procedmentos los procesadores textos y autoedcón. b) Se han ntfcado las característcas cada tpo documento. c) Se han redactado documentos texto con la streza acuada y aplcando las normas estructura. d) Se han confecconado plantllas adaptadas a los documentos admnstratvos tpo. e) Se han ntegrado objetos, gráfcos, tablas y hojas cálculo, e hpervínculos entre otros. f) Se han tectado y corregdo los errores cometdos. g) Se ha recuperado y utlzado la nformacón almacenada. h) Se han utlzado las funcones y utldas que garantcen las normas segurdad, ntegrdad y confncaldad los datos. RA 5. Realza operacones manpulacón datos en bases datos ofmátcas tpo. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado los elementos las bases datos relaconales. b) Se han creado bases datos ofmátcas. c) Se han utlzado las tablas la base datos (nsertar, modfcar y elmnar regstros). d) Se han utlzado asstentes en la creacón consultas. e) Se han utlzado asstentes en la creacón formularos. Pág boc.cantabra.es 23/72
24 BOLETÍN OFICIAL DE f) Se han utlzado asstentes en la creacón nformes. g) Se ha realzado búsqueda y fltrado sobre la nformacón almacenada. RA 6. Integra mágenes dgtales y secuencas vío, utlzando aplcacones tpo y perfércos en documentos la empresa. Crteros evaluacón: a) Se han analzado los dstntos formatos mágenes. b) Se ha realzado la adquscón mágenes con perfércos. c) Se ha trabajado con mágenes a dferentes resolucones, según su fnaldad. d) Se han mportado y exportado mágenes en dversos formatos. e) Se han reconocdo los elementos que componen una secuenca vo. f) Se han analzado los tpos formatos y «cocs» más empleados. g) Se han mportado y exportado secuencas vío. h) Se han capturado secuencas vío con recursos acuados. ) Se han elaborado guías báscas tratamento mágenes y vío. RA 7. Elabora presentacones multmeda utlzando aplcacones específcas. Crteros evaluacón: a) Se han ntfcado las opcones báscas las aplcacones presentacones. b) Se reconocen los dstntos tpos vsta asocados a una presentacón. c) Se han aplcado y reconocdo las dstntas tpografías y normas báscas composcón, dseño y utlzacón l color. d) Se han dseñado plantllas presentacones. e) Se han creado presentacones. f) Se han utlzado perfércos para ejecutar presentacones. RA 8. Gestona el correo y la agenda electrónca manejando aplcacones especfcas. Crteros evaluacón: a) Se han scrto los elementos que componen un correo electrónco. b) Se han analzado las necesdas báscas gestón correo y agenda electrónca. c) Se han confgurado dstntos tpos cuentas correo electrónco. d) Se han conectado y sncronzado agendas l equpo nformátco con dspostvos móvles. e) Se ha operado con la lbreta dreccones. f) Se ha trabajado con todas las opcones gestón correo electrónco (etquetas, fltros, carpetas y otros). g) Se han utlzado opcones agenda electrónca. Duracón: 297 horas Contendos báscos 1. Proceso textos alfanumércos en teclados extenddos. Postura corporal ante el termnal. Pág boc.cantabra.es 24/72
25 BOLETÍN OFICIAL DE Composcón un termnal nformátco. Colocacón dos. Desarrollo la streza mecanográfca: Escrtura palabras smples. Escrtura palabras dfcultad progresva. Mayúsculas, numeracón y sgnos puntuacón. Copa textos con velocdad controlada. Escrtura textos en nglés. Corresponnca comercal en nglés Correccón errores. 2. Instalacón y actualzacón aplcacones: Tpos aplcacones ofmátcas. Tpos lcencas software. Necesdas los entornos explotacón. Requermento las aplcacones. Componentes y complementos las aplcacones. Procedmentos nstalacón y confguracón. Dagnóstco y resolucón problemas. Técncas asstenca al usuaro. 3. Elaboracón documentos y plantllas medante hojas cálculo: Estlos. Utlzacón fórmulas y funcones. Creacón tablas y gráfcos dnámcos. Uso plantllas y asstentes. Importacón y exportacón hojas cálculo. Utlzacón opcones trabajo en grupo, control versones, verfcacón cambos, entre otros. Elaboracón dstntos tpos documentos (presupuestos, facturas, nventaros, entre otros). Dseño y creacón macros. 4. Elaboracón documentos y plantllas medante procesadores texto: - Estlos - Formularos Combnar documentos. Creacón y uso plantllas. Importacón y exportacón documentos. Trabajo en grupo: comparar documentos, versones documento, verfcar cambos, entre otros. Dseño y creacón macros. - Elaboracón dstntos tpos documentos (manuales y partes ncncas entre otros). - Utlzacón software y hardware para ntroducr textos e mágenes. Pág boc.cantabra.es 25/72