Source: http://www.olivers.cz/reklamace/
Timestamp: 2018-02-22 20:17:30+00:00
Document Index: 33961113

Matched Legal Cases: ['§ 13', '§ 18', '§ 18', '§ 622', '§ 623', '§ 18', '§ 619', '§ 619', '§ 629', '§ 457', '§ 48']

Postup při řešení reklamací na www.olivers.cz
Hlavní strana O nás Reklamace
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ stáhnout Zde:Reklamační-formulár-olivers.cz.pdf (243,8 kB)
Pro vyřízení reklamace je třeba vyplnit reklamační formulář, který je třeba přiložit k reklamovanému zboží, které bylo zakoupeno přes portál www.olivers.sk, nebo www.olivers.cz. Reklamační formulář je třeba vyplnit podle uvedených požadavků. Reklamace bez přiloženého reklamačního formuláře bude brána jako nekompletní a vrácena k doplnění.
Reklamace jsou řešeny podle platných reklamačních pravidel a reklamačního řádu.
Reklamační řád pro www.olivers.cz
www.olivers.sz
V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na číslech:
mobil: +420 606074402
mobil: +420 739390039
mail: info@olivers.cz
Společnost Media Comm sro, Dlhá 229 / 3, 905 01 Senica, vydává ve smyslu ustanovení § 13 zákona č.. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů následující Reklamační řád, kterým se spotřebitelé informují o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (dále jen "reklamace") včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit ao provádění záručních oprav. Reklamační řád je viditelně umístěn na internetových stránkách internetového obchodu: www.olivers.sk a www.olivers.cz
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo vadu reklamovat. Kupující je povinen reklamaci neprodleně uplatnit u prodávajícího podle platného reklamačního řádu. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Provedení záručních oprav se řídí podle § 18 odst.. 1 zákona č.. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele ao změně zákona České národní rady č.. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů.
Reklamační řád se vztahuje pouze na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího ve formě elektronického obchodu na internetových stránkách elektronického obchodu www.olivers.cz, případně při přímém nebo ambulantním prodeji.
Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo vráceno čistý, kompletní (kompletní dokumentace), v originálním obalu zboží, v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami, záručním listem a dokladem o zaplacení.
Kupující je povinen při používání zboží dodržovat kromě obecně známých pravidel, rovněž podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listě nebo návodu k použití, užívat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností a dále nesmí porušit plomby (ochranné prvky), pokud je zboží zaplombován.
Kupující je povinen provést prohlídku zboží při převzetí zboží, kompletnost balení. Pokud tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.
Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např.. ve formě emailu nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit vady zboží v souladu s ust.. § 18 odst.. 5 zákona a poučit spotřebitele o jeho právech, které mu vyplývají z ust.. § 622 a ust.. § 623 občanského zákoníku. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
Pokud výše uvedené podmínky nebudou splněny, reklamace nebude uznána jako záruční.
Spotřebitel uplatňuje reklamaci v reklamačním oddělení Media Comm s.r.o., provozovna Olivers.
Pokud zboží vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího prostřednictvím reklamačního oddělení na internetovém obchodě v oddělení reklamací v souladu s ust.. § 18 odst.. 2 Z. z. o ochraně spotřebitele ao změně zákona České národní rady č.. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů tak, že doručí zboží do sídla prodávajícího na vlastní náklady a vyplní formulář na uplatnění reklamace a doručí ho prodávajícímu. Podobu formuláře určí prodávající a jeho vzor umístí na internetové stránce prodávajícího. Kupující je povinen ve formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží. Zákazník má právo uplatnit reklamaci iu osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen "určená osoba"). Seznam určených osob je uveden v záručním listě nebo jej kupujícímu zašle na jeho žádost prodávající. Reklamační řízení zboží, který se dá objektivně doručit prodávajícímu začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
• doručení vyplněného formuláře na uplatnění reklamace od kupujícího prodávajícímu.
• doručení reklamovaného zboží od kupujícího prodávajícímu.
• doručení přístupových kódů, hesel a pod. ke zboží od kupujícího prodávajícímu.
• aby reklamované zboží bylo vráceno čistý, kompletní (kompletní dokumentace), v originálním obalu zboží, v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami, záručním listem a dokladem o zaplacení.
3. Odpovědnost prodávajícího za vady
Při prodeji zboží prodávající odpovídá za to, že zboží je v souladu se kupní smlouvou.
Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které se projevují jako rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době a nebyly zjištěny při převzetí.
Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím (§ 619 odst.. 1 OZ) a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (§ 619 odst.. 2 OZ). Kupující je oprávněn prodávanou věc před převzetím prohlédnout. Prodávající neodpovídá za vady, které mohl kupující při prohlídce zjistit, zejména neodpovídá za to, pokud kupující později bude reklamovat chybějící příslušenství prodávané věci nebo mechanické poškození věci zjistitelné při prohlídce. Prodávající za takové vady neodpovídá ani tehdy, jestliže kupující nevyužil možnost provést prohlídku prodávané věci.
Záruka se vztahuje pouze na funkční poruchy způsobené výrobní vadou. Záruka se nevztahuje:
• na zboží, na který byla poskytnuta sleva z ceny zboží,
• spotřebitel vadu zboží způsobil sám,
• spotřebitel před převzetím zboží o vadě zboží věděl,
• neoznámením zjevných vad při převzetí zboží,
• reklamace spotřebitele odporuje povaze zboží, hlavně uplynutí záruční doby.
• pokud se prokáže, že jde o rozpor se spotřebitelskou kupní smlouvou .- nepředložením dokladu o zaplacení, dodacího listu nebo záručního listu, příslušenství nebo dokumentace zboží,
• vady které vznikly v záruční době v důsledku opotřebení zboží, jeho nesprávným či nadměrným používáním nebo po uplynutí doby životnosti zboží,
• vady spojené s porušením ochranné plomby (prvky) na zboží,
• vady způsobené zásahem neoprávněné osoby na zboží nebo jeho součást
• na poruchy způsobené opotřebením věci,
• na poruchy způsobené nedodržením zásad používání v rozporu s návodem k použití,
• na poruchy způsobené mechanickým poškozením, včetně náhodného, ​​zejména na poškození plastových částí,
• na produkty elektricky poškozené neodborným zásahem, přepětím v síti, případně působením elektrostatického výboje,
• na vady způsobené použitím komponentů jiných než doporučených výrobcem nebo dodavatelem, stejně jako opravou či modifikací osobami jinými, než osobami autorizovanými výrobcem nebo dodavatelem,
• na poruchy a poškození způsobené provozováním produktu mimo specifikací daných výrobcem (přetaktování a pod.), Nebo zanedbáním péče o zboží,
• na produkty poškozené přírodními živly,
• na produkty provozované v nevhodném prostředí, a poškozené nevhodnou obsluhou, produkty informačních technologií jsou určeny k provozování v běžném kancelářském prostředí, nejsou určeny pro použití v prašném nebo vlhkém prostředí,
• na produkty s poškozenými záručními plombami, nálepkami popřípadě jinými ochrannými znaky, případně s odstraněným nebo poškozeným sériovým číslem,
• na firmware (resp. jiné předinstalované programové vybavení) poškozený nesprávným používáním, nebo zásahem počítačového viru, ani na případné škody v tomto důsledku vzniklé,
• nekompatibilitou komponentů,
• na díly spotřebního charakteru spotřebované před koncem záruky,
• záruka se rovněž nevztahuje na věci nebo součástky, na kterých byla porušena záruční plomba,
• záruka se nevztahuje na vady, které způsobil kupující nebo jiná (třetí) osoba jeho mechanickým nebo jiným poškozením.
Pokud prodávající při prodeji nabízí zákazníkovi k prodanému zboží bezplatně další zboží jako "dárek", je na zákazníkovi, zda nabízený dar přijme. Dar však není prodaným zbožím, proto prodávající neodpovídá za jeho případné vady. Jestliže však prodávající o případných vadách daru ví, je povinen na ně zákazníka při nabídce daru upozornit (§ 629 OZ). Pokud má dar vady, na které prodávající zákazníka neupozornil, je zákazník oprávněn jej vrátit. Pokud zákazníkovi vznikne právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je zákazník povinen vrátit prodejci vše, co podle smlouvy dostal, t. j. i zboží přijat jako dar (§ 457 OZ, § 48 odst.. 2 OZ).
O přijaté reklamaci musí zákazníkovi vystavit doklad s uvedením data, kdy se reklamace uplatnila, jaké zboží je reklamováno, kdy a kde byl reklamované zboží zakoupeno, cenu, za jakou bylo zboží zakoupeno.
4. Lhůty pro uplatnění reklamací
Prodávající odpovídá za vady zboží po dobu 24 měsíců od převzetí věci spotřebitelem, pokud na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listě není uvedena delší doba. V záručním listě určí prodávající podmínky a rozsah této delší záruky. Pokud výrobce (dodavatel společnosti Media Comm s.r.o., která provozuje obchod www.olivers.cz) poskytuje na své výrobky delší záruční dobu než 24 měsíců, společnost Media Comm s.r.o. nesmí tuto dobu zkrátit, i když se to týká jen některé součástky věci.
Pokud jde o prodej použité věci, kupující se s prodávajícím mohou dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.
Záruční list obsahuje obchodní jméno a sídlo prodávajícího, obsah záruky, rozsah a podmínky záruky, délku záruční doby, údaje potřebné pro uplatnění reklamace. Pokud záruční list neobsahuje všechny náležitosti, nezpůsobuje to neplatnost záruky.
Obsah, rozsah a podmínky záruky znamená:
• na které vlastnosti zboží se poskytuje delší záruční doba (mohou to být jen některé vybrané vlastnosti, nemusí to být nutně výrobek jako celek),
• jaké plnění poskytne prodávající (pokud se vada v poskytnuté záruční době vyskytne - může se dohodnout např.. Vždy na vrácení zaplacené kupní ceny nebo na výměně za bezvadový zboží),
• jaké doklady musí kupující při uplatnění práv z takto poskytnuté záruky předložit, příp. jaké jiné podmínky musí splnit, např.. vrácení s původním obalem atd.., aby se mohl domáhat svých práv u poskytnuté záruce.
• pokud je reklamace vyřízena opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do dne, kdy je spotřebitel povinen po skončení opravy si zboží převzít, a to iv případě, že tak kupující neudělal. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy uplatnil toto právo, jakož io provedení opravy ao době jejího trvání.
• pokud je reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za zboží bez vad, plyne pro nové zboží nová záruční doba znovu ode dne převzetí nové věci nebo ode dne, kdy byl zákazník povinen si věc po vyřízení reklamace vyzvednout.
• pokud není reklamace vadného zboží, za kterou prodávající odpovídá, uplatněna v záruční době, právo z odpovědnosti za vadu zaniká.
• v případě, že si spotřebitel nevyzvedl věc po vyřízení reklamace (maximálně po 30 dnech od přijetí reklamace), přestože se mu vyřízení reklamace řádně oznámilo doporučeným dopisem s výzvou k vyzvednutí věci, prodávající postupuje následovně:
• po uplynutí lhůty pro vyzvednutí reklamace, která se spotřebiteli určila v předchozí výzvě nebo po uplynutí přiměřené lhůty, zašle prodejce spotřebiteli druhou výzvu ve formě doporučené zásilky s dodejkou, aby si věc na příslušné provozu vyzvedl a určí se mu na to přiměřená lhůta (např. . 14 dnů od doručení),
• v případě, že si zákazník ani po uplynutí této lhůty (lhůta se počítá od data doručení vyznačeného na doručence, nebo uložení na poště, pokud se zásilka vrátí) věc nevyzvedne, může cca po půl roce (nebo i dříve podle odhadu a skladovacích možností příslušné provozu, o čemž rozhodne vedoucí provozu) věc prodat,
• v případě, že se věc prodá (pokud jde o použitou věc po opravě, je nutné prodávat ji se slevou a možná k ní vyznačit kratší záruční dobu, minimálně však 12-měsíční; vyměněny věci lze prodávat jako nové - za plnou cenu av plné záruce), je nutné vést evidenci, za jakou cenu a kdy se věc prodána,
• v případě, že by se po lhůtě k vyzvednutí objevil zákazník, který by žádal vydání své věci, je nutné mu říct a prokázat, že byl 2x vyzván k vyzvednutí věci az důvodu, že se k ní nepřihlásil, byla tato věc prodána, protože OKhry nemůže nevyzvednuté věci dlouhodobě skladovat,
• poplatky za skladování budou sjednány zvlášť.
Pro účely reklamace se za více krát opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dva krát.
Při vadách zboží, které spotřebitel uplatní v průběhu záruční doby, má právo u vad odstranitelných aby byla vada bezplatně, řádně a včas odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Namísto odstranění vady může kupující požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadovú. Nepřiměřenost nákladů posoudí provozovatel internetového obchodu. Stejně posoudí možnost výměny vadné věci za bezvadovú. Při výměně věci není důležité, zda tato věc již byla používána.
• na výměnu věci (prodávající je povinen věc vyměnit) nebo právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny (prodávající je povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou kupní cenu).
Pokud je vada odstranitelná, avšak pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (alespoň dvě předcházející opravy stejné vady) nebo pro větší počet vad (v době uplatnění reklamace zboží současně alespoň tři různé odstranitelné vady) nemůže spotřebitel zboží řádně užívat, má právo na:
• na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
• Stejná práva jako při vadách, které nelze odstranit, má spotřebitel iv případě, že oprava vadného zboží nebyla provedena ve lhůtě 30 dnů od uplatnění reklamace.
• Pokud jde o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny podle charakteru vady. Prodávající je povinen poskytnout slevu z ceny, resp. vrátit část již zaplacené kupní ceny.
6. Povinnosti prodávajícího
Prodávající je povinen o způsobu určení způsobu vyřízení reklamace ao vyřízení reklamace kupujícímu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní nebo donáškové služby, nebo prostřednictvím e-mailu.
• předáním opraveného zboží,
• odůvodněným zamítnutím reklamace zboží
7. Zvláštní reklamační podmínky
Při reklamaci počítače, notebooku, herní konzole a pod. je kromě splnění podmínek uvedených v předchozích bodech třeba, aby kupující písemně prohlásil, že byly dodrženy všechny licenční podmínky av reklamovaném zařízení není nainstalován nelegální software. V opačném případě prodávající Media Comm sro není povinna přijatou reklamaci uznat za oprávněnou. Pokud vykonavatel záruční opravy zjistí, že byly porušeny licenční podmínky, vyhrazuje si právo vyúčtovat zákazníkovi náklady spojené s vyřízením reklamace. Zboží bude zákazníkovi vráceno až po uhrazení těchto nákladů.
Zákazník je povinen ihned po zjištění závady zboží, zboží ihned doručit na reklamaci prodávajícímu. Náklady spojené s doručením prodávajícímu hradí zákazník sám.
Koupí zboží zákazník souhlasí s tímto Reklamačním řádem a prohlašuje, že byl řádně seznámen o reklamačních podmínkách uvedených v tomto reklamačním řádu.
Před prvním použitím je kupující povinen přečíst si záruční podmínky včetně návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit.