Source: https://dogged.sk/reklamacny-poriadok/
Timestamp: 2020-07-15 11:00:48+00:00
Document Index: 14420948

Matched Legal Cases: ['§ 52', '§ 619', '§ 627', '§ 52', '§ 422', '§ 442']

Reklamácie - DOGGED.sk
DOGGED.sk > Reklamácie
Na stiahnutie: Reklamačný / výmenný formulár (.pdf)
Našou snahou je vyhovieť Vám – zákazníkovi. Preto chceme aby bola výmena tovaru prípadne jeho vrátenie čo najjednoduchšie. V prípade výmeny sa prosím informujte o dostupnosti požadovanej veľkosti na email (info@dogged.sk) alebo telefonicky (+421915584000).
Ako postupovať pri výmene alebo vráteni tovaru?
Postup pri výmene / vrátení tovaru je jednoduchý:
Tovar vložte do pôvodného obalu spolu s kópiou faktúry a Reklamačným formulárom (prípadne s darčekom ak bol súčasťou balenia).
Zabalený tovar odošlite na adresu:
Glóries s.r.o., Adam Trajan 14, 921 01 Piešťany, Slovensko.
Prosíme, neposielať tovar na dobierku. Peniaze budú vrátene na Váš uvedený bankový účet najneskôr do 14dní od doručenia zásielky.(Doporučujeme zaslať tovar napríklad doporučene a poistiť na cenu tovaru.)
Na e-mail info@dogged.sk nás informujte, že tovar zasielate späť. V e-maile prosím uveďte číslo objednávky a tovar, za ktorý chcete vymeniť, prípadne číslo účtu, ak chcete tovar vrátiť.
Reklamáciu vybavíme neodkladne.
Doba výmeny tovaru je závislá na aktuálnych skladových zásobách. Ak máme tovar na sklade, požadovanú veľkosť zasielame obratom. Ak tovar vedieme s dostupnosťou „do 7 dní“, výmena zvykne byť vybavená približne za týždeň.
O odoslaní tovaru späť k Vám budete tiež informovaní e-mailom.
Tento reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti Glóries s.r.o., Adam Trajan 14, 921 01 Piešťany. IČO: 51302489, DIČ: 2120664777, (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na internetovom portáli ska práva a povinnosti Kupujúceho a Predávajúceho (Predávajúci a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany“) s tým súvisiace.
Postup Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na dogged.sk ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 619 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Postup Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na dogged.sk ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
Reklamačný poriadok je verejne dostupný na dogged.sk a v sídle Predávajúceho.
Pri prevzatí tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom – kuriérskou službou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak Kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, Predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
Kupujúci je povinný Predávajúcemu reklamovať vady tovaru zakúpeného na dogged.sk bez zbytočného odkladu podľa podmienok uvedených v príslušných ustanoveniach zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
Reklamačný formulár – stiahni PDF
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní – stiahni DOC
Prosíme kupujúcich o vyplnenie REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA (ďalej len „Formulár“) v nasledujúcich prípadoch:
3.1 Odstúpenie od kúpnej zmluvy v 14-dňovej lehote
Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy až do 30 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Tovar, ktorý Kupujúci vracia musí byť nepoškodený, nesmie javiť známky nosenia a používania. Ak odstúpi Kupujúci v lehote do 14 dní od prevzatia tovaru, môže žiadať o vrátenie kúpnej ceny v plnej výške alebo výmenu tovaru. Kupujúci v tomto prípade neuhrádza manipulačný poplatok v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci len v tom prípade, ak tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný. Predávajúci vráti Kupujúcemu peniaze za tovar v hodnote zníženej o poštovné náklady ak Kupujúci nehradil pri objednávke poštovné a hodnota vráteného tovaru presiahne 50% zo sumy pôvodnej objednávky. Vrátená suma bude znížená o poštovné náklady 2 EUR (slovom dve eurá). Kupujúci nevracia Predávajúcemu z kupónov zakúpených na stránkach tretích strán sumu vyššiu ako za akú bol kupón zakúpený ani v lehote do 14 dní od zakúpenia tovaru. Ak odstúpi v lehote od 16 do 30 dní od prevzatia tovaru, má Kupujúcí nárok na výmenu tovaru za iný tovar alebo na vystavenie nákupnej poukážky na nákup tovaru. V tejto lehote nemá Kupujúci nárok na vrátenie peňazí.
3.2 Odstúpenie od kúpnej zmluvy po uplynutí 30-dňovej lehoty, max. do 30 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy aj po uplynutí 30 dní od prevzatia tovaru max. do 40 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Kupujúci v tomto prípade uhrádza manipulačný poplatok vo výške 20% z ceny objednaného tovaru, pokrývajúci náklady, ktoré vznikli Predávajúcemu v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
3.3 Kupujúci vracia tovar, ktorý si neobjednal
V prípade, ak Kupujúci zistí, že tovar, ktorý si objednal, nezodpovedá tovaru, ktorý prevzal, Kupujúci má právo vrátiť tovar Predávajúcemu max. do 30 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci neuhrádza manipulačný poplatok za náklady, ktoré vznikli Predávajúcemu v súvislosti s vrátením tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci.
3.4 Kupujúci požaduje zámenu tovaru v dôsledku nevyhovujúcich parametrov tovaru (veľkosť a/alebo farba tovaru)
V prípade, ak Kupujúci zistí, že tovar, ktorý si objednal, mu nesedí z dôvodu nevyhovujúcej veľkosti alebo farby, má právo vrátiť prevzatý tovar a požadovať jeho výmenu za tovar inej farby alebo inej veľkosti, max. do 30 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Tovar, ktorý Kupujúci vracia musí byť nepoškodený, nesmie javiť známky nosenia a používania. Výmenu tovaru je možné uskutočniť iba v prípade, ak to umožňujú skladové zásoby Predávajúceho. V opačnom prípade sa má za to, že Kupujúci odstúpil od kúpnej zmluvy a bude sa postupovať podľa bodu 1.1 alebo 1.2 tohto článku.
Kupujúci neuhrádza manipulačný poplatok za náklady, ktoré vznikli Predávajúcemu v súvislosti s vrátením tovaru. Náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Predávajúci dodá zamenený tovar Kupujúcemu do maximálne 30 dní od dňa prevzatia vyplneného Formulára s dokladom o kúpe a prevzatí tovaru a tovarom Predávajúcim.
3.5 Kupujúci požaduje vystavenie poukazu na nákup tovaru na dogged.sk v celkovej hodnote už zakúpeného tovaru, ktorý vracia bez uvedenia dôvodu
Kupujúci má právo požadovať vystavenie poukazu na nákup tovaru na dogged.sk v celkovej hodnote už zakúpeného tovaru, ktorý vracia bez uvedenia dôvodu a to max. do 30 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci neuhrádza manipulačný poplatok v súvislosti s vrátením tovaru a vystavením poukazu. Náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci.
3.6 Kupujúci si uplatňuje právo vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady predaného tovaru
Bližšie podmienky sú upravené v článku III reklamačného poriadku.
Kupujúci je povinný uviesť vo Formulári nasledujúce údaje:1 Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno/meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, kontakt (telefón a e-mailová adresa);
1.2 Adresa;
1.3 Číslo elektronickej objednávky;
1.4 Dátum vystavenia elektronickej objednávky;
1.5 Dátum prevzatia tovaru Kupujúcim;
1.6 Popis tovaru, ktorý Kupujúci žiada zameniť a popis zameneného tovaru s uvedením kódu, farby, veľkosti, množstva a ceny tovaru a spôsob zabalenia tovaru;
1.7 Názov a číslo bankového účtu Kupujúceho a názov a kód banky, v ktorej je účet vedený;
1.8 Dátum a podpis Kupujúceho.
Ak formulár nie je kompletne vyplnený alebo k formuláru nie je priložený doklad o kúpe a prevzatí tovaru (ďalej len „Požadované doklady“), Predávajúci vyzve telefonicky prípadne e- mailom Kupujúceho na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priloženie chýbajúcich požadovaných dokladov.
Ak sa Predávajúcemu nepodarí opakovane telefonicky dovolať Kupujúcemu alebo Kupujúci nereaguje na e-mailovú výzvu Predávajúceho do 7 dní od prevzatia formulára a/alebo požadovaných dokladov Predávajúcim, Predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetného vrátenia/zámeny/reklamácie a tovar bude vrátený na náklady Kupujúceho naspäť Kupujúcemu na adresu uvedenú vo formulári.
Ak spolu s vyplneným formulárom a s požadovanými dokladmi nie je priložený tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie, Predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti.
Prosíme aby tovar, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/ bol kompletný, nepoužitý, nepoškodený pôvodnom nepoškodenom obale. Prosíme aby ste tovar vracali bez známok používania. Odporúčame kupujúcim tovar poistiť.
Tovar, ktorý je predmetom reklamácie musí byť kompletný, vyčistený , suchý, najlepšie v pôvodnom obale. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijatie k reklamačnému konaniu tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady obecne hygieny.
Prosíme kupujúcich aby kompletne vyplnený formulár spolu s požadovanými dokladmi doporučene poslali spolu s tovarom, ktorý je predmetom vrátenia/zámeny/reklamácie na adresu sídla Predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný Kupujúcim na dobierku.
Celková suma za tovar, ktorý bol vrátený Predávajúcemu v súlade s týmito VOP, znížená o manipulačný poplatok/poplatky, v prípadoch ustanovených v týchto VOP, bude prevedená na účet Kupujúceho uvedený vo Formulári a to do 14 dní odo dňa prevzatia kompletne vyplneného Formulára spolu s Požadovanými dokladmi a s tovarom, ktorý sa vracia z dôvodu uvedeného v bode 3.1, 3.2 a 3.3 tohto článku. Peniaze sa nevracajú v hotovosti alebo poštovými poukážkami, len bankovým prevodom.
Ku každému tovaru zakúpenému u Predávajúceho je pri jeho dodaní Kupujúcemu priložený návod na ošetrovanie výrobku.
Reklamáciu je nevyhnutne nutné uplatniť ihneď bez zbytočného odkladu ihneď ako sa chyba objavila. Prípadne predlžovanie pri pokračujúcom používaní tovaru, môže zapríčiniť prehlbovanie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom odmietnutia reklamácie.
Za odstrániteľnú vadu sa považujú také poškodenia, ktoré možno opravou odstrániť, bez toho aby sa zhoršila funkčnosť tovaru. V prípade, že sa jedná o poškodenie odstrániteľné, Predávajúci zabezpečí bezplatné odstránenie poškodenia.
Za neodstrániteľnú vadu sa považuje taká chyba, ktorú nemožno odstrániť alebo jej odstránenie nieje účelné s prihladnutím ku všetkým rozhodným okolnostiam. Ak ide o vadu neostrániteľnú, ktorá bráni tomu aby bol tovar riadne užívaný ako tovar bez chyby má zákazník právo: požadovať výmenu tovaru za nový bezchybný ( možno vymeniť za akýkoľvek iný tovar) alebo odstúpiť od kúpmej zmluvy.
Vprípade že charakter neodstrániteľnej vady, nebráni riadnemu užívaniu tovaru ako tovaru bez vady ( napr. vady estetické) a zákazník nežiada výmenu tovaru, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpuť. Pri poskytovaní zľavy sa prihliada ku charakteru vady, stupňu a spôsobu opotrebenia výrobku, dĺžke jeho užívania a možnostiam ďalšieho použitia.
Mechanické oddelenie nefunkčnej / ozdobnej / časti obuvi jej nosením alebo nesprávnym nosením nie je vadou obuvi a môže byť dôvodom pre zamietnutie reklamácie zo strany predajcu.
Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny a/alebo doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na dogged.sk.