Source: https://www.vr-bank-dinklage-steinfeld.de/privatkunden/girokonto-kreditkarten/infos-banking/fernwartung.html
Timestamp: 2017-10-18 12:40:57
Document Index: 292004895

Matched Legal Cases: ['§ 11', '§ 2', '§ 1', '§ 312', '§ 3', '§ 11', '§ 11', '§ 11']

Fernwartung - VR BANK Dinklage-Steinfeld eG - Meine Bank!
Download der Teilnehmersoftware
A. Fernwartungsvereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Fernwartungsleistungen bezogen auf die Banking-Produkte/ Software der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG auf den EDV-Anlagen des Kunden in der/in den zum Zeitpunkt der Fernwartung vorgefundenen Konfiguration(en). Hierzu wird die Software Teamviewer in der aktuellen Version von der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG zur Verfügung gestellt. Die Voraussetzungen und der Ablauf der Fernwartung sind in Anlage 1 beschrieben. Die Anlage wird Bestandteil der Vereinbarung. Die Fernwartungsleistungen beschränken sich ausschließlich auf die aktuelle Programmversion. Die Wartung von Fremdsoftware und Computerhardware ist nicht Gegenstand der Vereinbarung. Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung, wie in Anlage 1 beschrieben, von der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG zu seiner und der Sicherheit der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG digital aufgezeichnet, gesichert auf den Servern der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG gespeichert und für Beweiszwecke 1 Jahr archiviert wird. Anschließend wird die Aufzeichnung gelöscht.
Der Fernwartungsservice wird zu den üblichen Geschäftszeiten erbracht. Folgende Leistungen sind Bestandteil des Fernwartungsservices:
Suche nach möglichen Fehlerursachen in der Anwendung
Der Kunde hat stets die aktuelle lizenzierte Version der vertragsgegenständlichen Software zu nutzen. Zur Fehleranalyse durch die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG hat der Kunde den Fehler möglichst genau zu beschreiben. Der Kunde trägt selbst die Verantwortung für die aktuelle Datensicherung in geeigneter Form, die auch eine zeitnahe und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der Daten gewährleistet. Der Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände durch geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen, wie z. B. Passwortschutz, Firewallsysteme und Virenscanner, hinreichend zu schützen. Gelangt der Bankberater im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter, wird der Kunde diese unmittelbar nach Abschluss der Fernwartung ändern.
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann jederzeit von einem der beiden Vertragspartner gekündigt werden.
5.1 Die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG betreibt die Fernwartung unter dem Gesichtspunkt der höchstmöglichen Sorgfalt und Verfügbarkeit. Für eingetretene Schäden haftet die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG nur insoweit, als ihr bzw. ihren Erfüllungsgehilfen Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last gelegt werden kann. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG nur, soweit sie eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt hat.
5.2 Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG für die Verfügbarkeit externer Internet Services oder von Leitungen, die nicht im Einflussbereich der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG liegen, keine Haftung übernimmt. Insbesondere hat die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG den Ausfall oder die Überlastung von globalen Kommunikationsnetzen nicht zu vertreten.
5.3 Die Haftung der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG ist auf solche Schäden begrenzt, mit deren Eintritt bei Vertragsschluss nach den damals bekannten Umständen vernünftigerweise zu rechnen war. Schadensersatzansprüche des Kunden aus entgangenem Gewinn sind ausgeschlossen. Gleiches gilt für Mangelfolgeschäden und mittelbare Schäden sowie solche Schäden, die dem Herrschafts- und Risikobereich des Kunden zuzurechnen sind.
5.4 Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG berücksichtigt. Für die Sicherung von Datenbeständen ist der Kunde selbst verantwortlich.
Eine Haftung für den Verlust von Daten ist ausgeschlossen, sofern der Verlust nicht durch
vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln von der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG verursacht wurde. Etwaige Schadensersatzansprüche sind auf denjenigen Aufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung für die Wiederherstellung der Daten erforderlich ist.
Aktuell wird für diesen Service kein Entgelt erhoben. Kosten, die nicht von der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG erhoben oder in Rechnung gestellt werden (z. B. für Telefon, Internet) hat der Kunde selbst zu tragen.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten auf seinen EDV-Anlagen unter Beachtung der jeweils gültigen Datenschutzvorschriften, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes, erfolgt. Die Fernwartung erfolgt als Datenverarbeitung im Auftrag im Sinne des § 11 BDSG. Der Kunde ist selbst für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Fernwartung verantwortlich. Die mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG sind zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet. Über die Konsequenzen einer Verletzung der Datenschutzvorschriften wurden sie schriftlich belehrt. Die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG verpflichtet sich, die bei der Wartungsmaßnahme erhaltenen personenbezogenen Daten unverzüglich zu löschen, sobald diese für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden.
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB, bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr auch nicht vor Erfüllung der Pflichten der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:
Lange Str. 16, 49413 Dinklage
9.1 Soweit der Kunde nicht Verbraucher ist, wird als Gerichtsstand der Sitz der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG vereinbart. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gegenüber einem Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem er seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.
9.2 Sollten sich einzelne Bestimmungen der Geschäftsbedingungen als ungültig erweisen, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
10. Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Soweit die vorstehenden Regelungen nicht abschließend sind, finden die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG Anwendung. Des Weiteren gelten die Datenschutzbestimmungen der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG und die Ergänzenden Bedingungen zur Auftragsdatenverarbeitung von Kundendaten gemäß § 11 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
10.1 Ergänzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Soweit die VR BANK Dinklage-Steinfeld eG bei der Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistung personenbezogene Daten des Auftraggebers im Auftrag verarbeitet oder aber Prüfung oder Wartung automatisierter Verfahren oder von Datenverarbeitungsanlagen im Auftrag vorgenommen wird, und dabei ein Zugriff auf personenbezogene Daten nicht ausgeschlossen werden kann, werden die "Ergänzenden Bedingungen zur Auftragsdatenverarbeitung von Kundendaten gemäß § 11 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) Vertragsbestandteil. Maßgeblich ist die jeweils gültige Fassung."
B. Ergänzende Bedingungen
Ergänzende Bedingungen zur Auftragsdatenverarbeitung von Kundendaten gemäß § 11 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
C. Ablaufbeschreibung Fernwartung
Der Kunde startet die Fernwartung über die Internetpräsenz der VR BANK Dinklage-Steinfeld eG. Hierzu wird die Software wahlweise auf dem PC des Kunden gespeichert, oder direkt von der Webseite heraus gestartet. Für die Fernwartung wird keine Software auf dem Rechner des Kunden installiert. Die Anwendung benötigt keine Installation, sondern ist direkt aufrufbar. Nach Starten der Applikation erhält der Kunde eine ID und ein Kennwort. Diese teilt der Kunde dem Bankmitarbeiter mit. Diese Werte überträgt der Mitarbeiter in seine Fernwartungssoftware und kann somit den Bildschirm des Kunden sehen und wenn gewollt die Steuerung übernehmen. Nach schließen der Software ist ein erneuter Zugriff des Bankmitarbeiters nicht möglich.