Source: https://inforfk.pl/katalogi/artykuly/tresc,02,po,FOB0000000000002914876,Jak-poinformowac-pracownikow-o-nagrywaniu-ich-rozmow-z-klientami-firmy.html?pozycja=3
Timestamp: 2019-04-19 15:36:32+00:00
Document Index: 124099545

Matched Legal Cases: ['art. 223', 'art. 223', 'art. 222', 'art. 1042', 'art. 222', 'art. 223', 'art. 1042', 'art. 12']

Jak poinformować pracowników o nagrywaniu ich rozmów z klientami firmy - IFK Platforma Księgowych
Kadry i płace (5025 dokumentów)
Kodeks pracy (3212 dokumentów)
Inspekcje pracy (369 dokumentów)
Praca obywateli polskich za granicą (9 dokumentów)
Pracownicy samorządowi (85 dokumentów)
Pracownicy urzędów państwowych (66 dokumentów)
Promocja zatrudnienia i instytucje rynku pracy (525 dokumentów)
Służba cywilna (60 dokumentów)
Zakładowy fundusz świadczeń socjalnych (154 dokumentów)
Zatrudnianie i rehabilitacja osób niepełnosprawnych (243 dokumentów)
Związki zawodowe, samorząd, europejskie rady zakładowe (101 dokumentów)
Zwolnienia grupowe (65 dokumentów)
Czy od umowy zlecenia należy opłacić składki, jeśli z umowy o pracę wynagrodzenie jest płacone w następnym miesiącu
Czy z należnych za delegacje diet można potrącać należności alimentacyjne
Impreza grillowa dla pracowników - rozliczenie przychodu pracownika i kosztów pracodawcy
Kiedy zapomoga przyznana pracownikowi jest zwolniona z PIT
Porada aktualna na dzień 19-04-2019
Chcemy nagrywać rozmowy, które nasi pracownicy przeprowadzają z klientami firmy. Czy pracowników należy poinformować indywidualnie, na piśmie, o tym, że rozmowy telefoniczne są nagrywane, czy wystarczy w tym zakresie postanowienie w regulaminie pracy?
Nagrywanie przeprowadzanych przez pracowników rozmów z klientami firmy należy uznać za formę monitoringu. W takiej sytuacji pracownik powinien zostać uprzedzony o możliwości nagrywania rozmów poprzez odpowiednie postanowienie w regulaminie pracy oraz dodatkową informację otrzymaną od pracodawcy. Pracownik nowo zatrudniony powinien otrzymać od pracodawcy informację o monitoringu w formie pisemnej przed dopuszczeniem do pracy. W stosunku do pracowników już zatrudnionych poinformowanie może się odbyć w sposób zwyczajowo przyjęty w zakładzie pracy.
Głos pracownika zarejestrowany podczas rozmowy telefonicznej jest uważany za dane osobowe. Jest to bowiem informacja, która jednoznacznie pozwala zidentyfikować konkretną osobę fizyczną. Nagrywanie służbowych rozmów telefonicznych jest zatem jedną z form monitoringu pracownika. Dla dopuszczalności stosowania monitoringu konieczne jest spełnienie warunków określonych w Kodeksie pracy, tj. jego zastosowanie powinno być niezbędne do zapewnienia organizacji pracy umożliwiającej pełne wykorzystanie czasu pracy oraz właściwego użytkowania udostępnionych pracownikowi narzędzi pracy (art. 223 § 1 i § 4 Kodeksu pracy).
Pracodawca chce wprowadzić nagrywanie rozmów telefonicznych pracowników w celu oceny jakości ich pracy. Wprowadzenie monitoringu z tego powodu będzie niedopuszczalne. Taka przyczyna nie należy bowiem do celów, jakie pozwalają monitorować pracowników.
Pracodawca zamierza wprowadzić nagrywanie rozmów telefonicznych pracowników w celu właściwego korzystania z powierzonych im telefonów służbowych. Chce bowiem ustalić, czy pracownicy korzystają z tych telefonów wyłącznie do celów typowo służbowych. Taki monitoring będzie prawnie dopuszczalny.
Wprowadzenie monitoringu rozmów telefonicznych wymaga m.in ustalenia celów, zakresu oraz sposobu zastosowania monitoringu w układzie zbiorowym pracy lub w regulaminie pracy albo w obwieszczeniu, jeżeli pracodawca nie jest objęty układem zbiorowym pracy lub nie jest zobowiązany do ustalenia regulaminu pracy (art. 223 § 3 w zw. z art. 222 § 6 Kodeksu pracy). Powinni zatem Państwo wskazać w przepisach wewnętrznych, że celem wprowadzenia monitoringu jest np. użytkowanie telefonów służbowych przez pracowników w celach służbowych i że polega on na nagrywaniu rozmów służbowych z klientami firmy.
Wprowadzenie takiego monitoringu w zakładzie pracy wymaga zmiany regulaminu pracy. Należy ją przeprowadzić zgodnie z procedurą zmiany regulaminu pracy przewidzianą w Kodeksie pracy. Przede wszystkim pracodawca musi tę zmianę regulaminu pracy uzgodnić z zakładową organizacją związkową reprezentującą pracowników. W razie nieuzgodnienia treści regulaminu pracy z zakładową organizacją związkową w ustalonym przez strony terminie, a także w przypadku, gdy u danego pracodawcy nie działa zakładowa organizacja związkowa, regulamin pracy ustala samodzielnie pracodawca (art. 1042 Kodeksu pracy).
Jak wskazał Europejski Trybunał Praw Człowieka w Strasburgu w wyroku z 9 stycznia 2018 r. (skarga nr 1874/13) w postępowaniu Lopez Ribalda i inni przeciwko Hiszpanii, obserwacja i rejestrowanie pracowników bez uprzedniego poinformowania ich o nagrywaniu w pracy są naruszeniem prywatności.
Ponadto wprowadzając nagrywanie rozmów telefonicznych pracowników należy również:
1) poinformować już zatrudnionych pracowników o wprowadzeniu monitoringu w formie nagrywania rozmów, nie później niż 2 tygodnie przed jego uruchomieniem. Poinformowanie pracowników powinno nastąpić w sposób przyjęty u danego pracodawcy, np. poprzez powieszenie informacji na tablicy ogłoszeń, jej przesłanie do służbowych skrzynek e-mailowych pracowników (jeśli wszyscy je posiadają) czy udostępnienie w intranecie;
2) każdorazowo przed dopuszczeniem nowego pracownika do pracy przekazywać mu na piśmie informacje o celach, zakresie oraz sposobie zastosowania monitoringu polegającego na nagrywaniu rozmów;
3) wprowadzić oznaczenia dotyczące monitoringu rozmów telefonicznych, nie później niż jeden dzień przed jego uruchomieniem;
4) zrealizować obowiązek informacyjny względem nagrywanych pracowników. Pracodawca jako administrator danych osobowych powinien także poinformować wszystkie monitorowane osoby, czyli zarówno pracowników, jak i inne osoby, które obejmuje monitoring, m.in. o:
● tożsamości i danych kontaktowych administratora,
● celu przetwarzania danych rejestrowanych w wyniku monitoringu,
● przysługujących monitorowanej osobie prawach,
● podstawie prawnej i okresie przetwarzania danych rejestrowanych w ramach monitoringu.
Pracownicy nie mogą sprzeciwić się wprowadzeniu monitoringu rozmów telefonicznych, jeżeli jest to uzasadnione celami określonymi w Kodeksie pracy. Należy jednak pamiętać, że nagrywanie pracowników nie może naruszać ich dóbr osobistych.
art. 222, art. 223, art. 1042 ustawy z 26 czerwca 1974 r. - Kodeks pracy - j.t. Dz.U. z 2018 r. poz. 917; ost.zm. Dz.U. z 2018 r. poz. 2432
art. 12-13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) - Dz.Urz. UE L z 2016 r. Nr 119, s. 1; ost.zm. Dz.Urz. UE L z 2018 r. Nr 127, s. 2
Małgorzata Mędrala,
Jeżeli w tym artykule nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu – napisz redakcja2@inforfk.pl
USTAWA Kodeks pracy Art./§ 222 223 1042
1. Jak ustalić podstawę wymiaru składek dla zleceniobiorcy delegowanego za...
2. Czy można obniżyć wynagrodzenie pracownikowi służby bhp
3. Czy można zobowiązać pracownika do zwrotu kosztów szkolenia...
4. Czy zwolnienie lekarskie na dziecko przerywa korzystanie z urlopu...
5. Czy pracownicy wykonujący prace szczególnie niebezpieczne mogą zostać...
6. Czy czas przebierania się w ubranie robocze wliczamy do czasu pracy
7. Jaka ochrona przedemerytalna przysługuje pracownicy zatrudnionej na...
8. Czy z należnych za delegacje diet można potrącać należności alimentacyjne
9. Jak wyliczyć urlop uzupełniający dla nauczyciela powracającego do pracy...
10. Jak poinformować pracowników o nagrywaniu ich rozmów z klientami firmy
11. Czy pracownikom budowlanym przysługują diety z tytułu podróży służbowej
12. Jak obliczyć wynagrodzenie urlopowe w przypadku dłuższego niż...
13. Kiedy pracodawca refunduje pracownikowi niepełnoetatowemu koszt zakupu...
14. Jak wypłacać wynagrodzenie pracownikowi, który nie podał numeru swojego...
15. Jakie skutki wywołuje wypowiedzenie umowy o pracę na czas nieokreślony,...
16. Czy urlop bezpłatny udzielony na pracę w innej firmie może być przyznany...
17. Czy obywatel Ukrainy, przebywający w Polsce w ramach ruchu bezwizowego,...
18. Czy trzeba kierować na badania okresowe pracownika przenoszonego na inne...
19. Jak obliczyć kwotę wolną od potrąceń z wynagrodzenia zleceniobiorcy
20. Jak obliczyć wynagrodzenie zleceniobiorcy za niepełny miesiąc pracy
21. Czy pracodawca może żądać od pracownika podania numeru i serii dowodu...
22. Którym nauczycielom nie można przydzielać godzin ponadwymiarowych
23. Na jakich warunkach w okresie urlopu wychowawczego przysługuje zasiłek...
24. Jak udzielić zaległego urlopu wypoczynkowego, jeżeli pracownikowi...
25. Czy można obniżyć wynagrodzenie pracownika przy zawieraniu z nim...