Source: https://macrodistribuidora.com.br/pagina/politicas-comerciais
Timestamp: 2019-07-21 02:27:26+00:00
Document Index: 14836025

Matched Legal Cases: ['Artigo 49', 'Artigo 1', 'Artigo 48', 'Artigo 2', 'Artigo 12', 'Artigo 13']

ROTEIRO DE ESCLARECIMENTOS PARA CLIENTES
Elaboramos criteriosamente este Roteiro de Esclarecimentos para nossos Clientes, com o objetivo de deixar claro e transparente toda nossa Política Comercial, desde a venda, pagamento, entrega, transportadora, garantia e suporte no pós-venda.
Guarde sua Nota Fiscal de Compra, o Certificado de Garantia e a embalagem original com seus manuais e acessórios, porque será necessário em caso de troca, devolução ou garantia do produto, dentro das regras previstos em Lei ou das regras e procedimentos dos Fabricantes e de sua Rede de Assistência Técnica Autorizada.
1 - Os Preços, Condições Comerciais, Quantidade em Estoque e a Descrição Técnica deste Site estão sujeitos à alteração sem aviso prévio.
2 - Os Orçamentos e Propostas tem validade somente de 1 (uma) hora.
3 - Quando acabar a Quantidade em Estoque, este Produto será descontinuado, porque a Macro Distribuidora não é obrigado a repor o estoque, nem disponibilizar para entrega futura.
4 - A Macro Distribuidora não trabalha com Reserva de Produtos ou Entrega Futura. Só vendemos o que temos na hora no estoque.
5 - Os Preços estão expressos em Real, com Impostos Inclusos, exceto ICMS de Substituição Tributária ou IPI quando devido, podendo variar e alterar a qualquer hora, sem necessidade de aviso prévio.
6 - Todas as fotos, descrição e características técnicas descritas neste Site são repassadas diretamente pelos fabricantes dos produtos e são meramente ilustrativas e informativas, podendo ser alterado a qualquer momento de acordo com o fabricante do produto, sem necessidade de aviso prévio.
7- Pedidos de Compra feitos com depósitos em cheques, cartão de crédito, boletos bancários, transferências eletrônicas ou em caixas eletrônicos, somente serão liberados após compensação do respectivo Banco. Se fizer depósito bancário ou transferência eletrônica, deve-se enviar a cópia do comprovante do depósito/transferência via email para o nosso departamento financeiro: claudia@macrovirtual.com.br (Gerente Cláudia) e credito@macrovirtual.com.br (Jacqueline), sob pena de não ter seu pedido faturado junto à Macro Distribuidora, não sendo reconhecido e invalidado o respectivo pedido de compra.
8 - Todos os pedidos de compra realizados com cartão de crédito, passarão por validação e análise pelo respectivo departamento financeiro. Estes poderão ser aprovados ou cancelados em um prazo de até 72 (setenta e duas) horas. 9 - A Macro Distribuidora não é um Banco, nem uma Instituição Financeira, por isso não tem o poder para aprovar, nem liberar crédito ou financiamento junto às instituições financeiras.
Após a entrega dos produtos, a Macro Distribuidora não troca mercadorias, nem aceita devolução dos produtos.
Por isso, recomendamos que antes de comprar, consulte um Técnico de sua confiança ou acesse o Site dos Fabricantes para conhecer as características técnicas do produto, porque é o fabricante que projetou e fabricou o produto, portanto, o único responsável pela orientação e fornecimento sobre a usabilidade do produto e também pela Política de Garantia dos produtos por eles fabricados.
CANCELAMENTO (ARREPENDIMENTO DA COMPRA):
Segundo o que determina a Lei 8078 do CDC - Código de Defesa do Consumidor (PROCON), em seu Artigo 49, o Consumidor pode cancelar uma compra em até 7 dias, desde que a venda ocorra fora do estabelecimento comercial, ou seja, quando o Vendedor vai até a casa do Cliente ou por Telemarketing.
Quando o Cliente procura o estabelecimento comercial ou entra no Site e é o próprio Cliente quem escolhe, e por sua conta própria, decide pela compra, o Cliente perde o Direito de Arrependimento de Compra, cancelamento ou devolução.
Por isso, a Macro Distribuidora não aceita devolução, nem troca ou cancela uma compra.
Portanto, recomendamos que antes de comprar, certifique que realmente é o produto necessário e que deseja comprar.
Vejamos o que diz o CDC - Código de Defesa do Consumidor:
A Macro Distribuidora não se envolve em serviços, garantia ou suporte. Apenas distribui os produtos em perfeito estado de uso e conservação.
A Macro Distribuidora entrega seus equipamentos “sem Sistema Operacional e sem Software instalado”. Portanto, a Macro Distribuidora está isenta de qualquer responsabilidade no que diz respeito às penalidades previstas na Lei de Software 9609 (Anti-Pirataria).
Por isso, a Macro Distribuidora recomenda aos Clientes que comprem softwares originais, para evitar problemas com uso de softwares não legalizados, tais como: ilegalidade, configuração, conflitos entre periféricos, incompatibilidade de softwares, que não estão cobertos pela Garantia do equipamento.
A Macro Distribuidora não empresta outro equipamento similar, enquanto o equipamento defeituoso do cliente é encaminhado para o Fabricante ou enquanto estiver no laboratório da Assistência Técnica Autorizada.
Por isso recomendamos a todos clientes, que tenham BACK-UP de equipamentos para os casos de emergência (equipamentos de reserva).
A Macro Distribuidora não troca Produto Defeituoso. Somente o Fabricante, a seu critério, poderá proceder a troca de algum produto defeituoso.
1 - Operação em desacordo com as condições, especificações e limitações técnicas do equipamento, incluindo ciclos de trabalho acima da capacidade do equipamento, bem como instalações inadequadas para o bom funcionamento do equipamento ou instalação de softwares não-originais ou vírus no computador.
2 - Inabilidade no uso, manuseio ou uso indevido.
3 - Uso de Rede Elétrica em desacordo com a voltagem nominal do equipamento, instalação elétrica e climatização inadequada, surtos elétricos, raios ou descargas elétricas.
4 - Transporte, estocagem e armazenagem inadequados e indevidos.
5 - Danos decorrentes de acidentes, quedas, fenômenos da natureza, líquidos, alimentos, etc.
6 - Serviços de Assistência Técnica prestados por pessoas não autorizadas pelo Fabricante.
7 - Rompimento ou violação do Lacre de Garantia.
8 - Uso de componentes, acessórios, produtos ou sistemas não recomendados pelos fabricantes.
9 - Danos ou defeitos causados por vírus.
10 - Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito ou vício de fabricação do produto.
Leia com atenção todos os Procedimentos de Garantia, porque para nós da Macro Distribuidora é muito importante que todos nossos Clientes estejam conscientes e bem informados sobre nossa Política de Garantia, afim de evitar futuros dissabores ou mal entendidos e principalmente para que os problemas de Garantia possam ser fácil e rapidamente resolvidos.
Esclarecemos que a Macro Distribuidora atua somente como Distribuidora, Operador Logístico e Centro de Distribuição dos Fabricantes, não sendo credenciado, nem autorizado ou habilitado para resolver qualquer problema relacionado a Garantia dos produtos por ela comercializados.
Toda Garantia é prestado exclusivamente pelos Fabricantes, Importadores ou pela sua Rede de Assistência Técnica Autorizada, espalhados em todo Território Nacional.
O Prazo de Garantia de todos os produtos distribuídos pela Macro Distribuidora é estipulado e definido por cada Fabricante do Produto e o período de Garantia consta no Manual do Proprietário, no Certificado de Garantia ou nos Sites dos fabricantes.
O Cliente Consumidor Final ou Revendedor deve tratar todos os assuntos de Garantia diretamente com o Fabricante do Produto via 0800, 0300, Site, Suporte Técnico ou na Rede de Assistência Técnica Autorizada do Fabricante.
A Garantia é uma obrigatoriedade de quem Fabrica ou Importa o Produto, e cobre somente vícios de fabricação (defeitos de fabricação do produto).
Por causa disso, o Fabricante do Produto exige que o Cliente Consumidor Final ou Revendedor entre em contato com o Depto de Garantia ou Suporte Técnico do Fabricante, quando um Técnico Especializado fará alguns testes e perguntas para diagnosticar o possível defeito no Produto.
1 - Como faço para entrar em contato com os Fabricantes ou Assistências Técnicas Autorizadas?
R: Para você entrar em contato com os Fabricantes dos Produtos ou com a Rede de Assistências Técnicas Autorizadas, geralmente dentro das caixas ou embalagens dos produtos, consta o Manual de Garantia ou na própria caixa consta impresso o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente com telefone, site, email. Entretanto, caso você não encontre os dados do Fabricante ou Assistência Técnica, basta ligar para a Macro Distribuidora pelo telefone (65) 3648-3000, que disponibilizaremos todas as informações ou dados necessários.
2 - Porque os Fabricantes solicitam que os Clientes entrem em contato direto com o Suporte Técnico da Fábrica?
Artigo 1º - O presente Código estabelece normas de proteção e defesa do Consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos Artigos 5º, Inciso XXXII, 170, Inciso V da Constituição Federal e Artigo 48 de suas Disposições Transitórias.
Artigo 2º - Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire produto ou serviço como Destinatário Final.
FABRICANTE OU IMPORTADOR: É todo aquele que fabrica ou importa determinado produto e coloca no mercado, indicando o prazo de garantia legal e estendida, e sendo o responsável pela Garantia dos produtos por ele fabricado ou importado.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA: É o representante legal do fabricante, devidamente credenciado, autorizado e constituído para representar o fabricante ou importador e resolver os problemas de Garantia.
DISTRIBUIDOR OU OPERADOR LOGÍSTICO: Tem a função de distribuir os produtos dos fabricantes e importadores, ou seja, funciona como CD - Centro de Distribuição ou Operador Logístico dos produtos dos fabricantes. Geralmente o Distribuidor não tem contato com o Consumidor Final, porque vende para o Revendedor, que revende para o Cliente Consumidor Final. O papel do Distribuidor é receber os produtos dos fabricantes, armazenar e distribuir para os revendedores e lojistas da região. O Distribuidor não é credenciado, nem autorizado pelos Fabricantes para resolver ou interver em problemas relacionados com a Garantia dos Produtos.
REVENDEDOR (LOJISTA OU COMERCIANTE): É aquele que vendeu para o Cliente Consumidor Final, sendo em primeira instância o responsável solidário para atender e resolver os problemas de Garantia junto a seus Clientes, nos assuntos de Garantia ou Suporte Técnico dos produtos por ele comercializados. É solidariamente responsável com o Fabricante, devendo identificar e informar o fabricante ou importador, indicar ou dirigir-se até a assistência técnica autorizada, ou buscar à seu critério, resolver pequenos problemas de manutenção, suporte técnico ou orientação técnica junto a seus Clientes.
CONSUMIDOR FINAL: É todo Cliente, pessoa física ou jurídica que compra no Revendedor, produtos para seu consumo próprio.
Artigo 12º - O FABRICANTE, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
Parágrafo 3º - O FABRICANTE, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar:
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (mau uso).
Artigo 13º- O COMERCIANTE é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:
II - O produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador.
HORÁRIO PARA FECHAR SEU PEDIDO DE COMPRA NA MACRO DISTRIBUIDORA E HORÁRIO PARA DESPACHO VIA TRANSPORTADORA:
1 - DE SEGUNDA A SEXTA: Clientes do Interior do Mato Grosso ou Outros Estados (exceto do Distrito Federal) que fecharem seus Pedidos de Compras das 8:30 até as 12:00 horas, será faturado no mesmo dia e liberado para sua Transportadora coletar das 16:00 às 18:00 horas do mesmo dia. Clientes do Distrito Federal seguem as Políticas Comerciais da Filial Brasília-DF.
2 - SÁBADO: Clientes do Interior do Mato Grosso ou Outros Estados (exceto do Distrito Federal) que fecharem seus Pedidos de Compras aos sábados das 8:30 às 12:30 horas, será faturado e liberado para sua Transportadora coletar na segunda feira. Clientes do Distrito Federal seguem as Políticas Comerciais da Filial Brasília-DF.
CAMPANHA DE FRETE GRÁTIS
A Macro Distribuidora está com uma Campanha de Frete Grátis saindo do Centro de Distribuição de Cuiabá-MT para os Estados de MT, RO e MS e saindo do Centro de Distribuição de Brasilia-DF para Brasilia-DF.
O Frete Grátis é enviado por uma das transportadoras parceiras e tem as seguintes Políticas:
Valor do Pedido acima de R$ 300,00 e peso inferior a 30kg (Entregas de moto, exclusivo para as cidades de Cuiabá-MT, Várzea Grande-MT e Brasilia-DF)
Valor do Pedido acima de R$ 600,00 e peso inferior a 30kg (Exclusivo para MT e DF)
Valor do Pedido acima de R$ 1.000,00 e peso inferior a 100kg (Exclusivo para MT, MS, RO e DF)
Valor do Pedido acima de R$ 2.000,00 e peso inferior a 200kg (Exclusivo para MT, MS, RO e DF)
Valor do Pedido acima de R$ 3.000,00 e peso inferior a 300kg (Exclusivo para MT, MS, RO e DF)
Valor do Pedido acima de R$ 4.000,00 e peso inferior a 400kg (Exclusivo para MT, MS, RO e DF)
Valor do Pedido acima de R$ 5.000,00 e peso inferior a 500kg (Exclusivo para MT, MS, RO e DF)
*Pedidos com peso acima de 500kg não terá Frete Grátis, independentemente do Valor do Pedido.
** Valor do pedido é considerado o subtotal dos itens sem contar juros e impostos.
CLIENTE RETIRA NA MACRO DISTRIBUIDORA:
Clientes de Cuiabá e Várzea Grande, solicitamos que venham retirar seus Produtos no balcão da Macro Distribuidora, porque é muito mais rápido e ágil. Clientes do Distrito Federal seguem as Políticas Comerciais da Filial Brasília-DF.
RESPONSABILIDADE DA TRANSPORTADORA:
Vale ressaltar que, a Transportadora quando Retira os produtos na Macro Distribuidora, assinam uma Declaração que recebeu todos os volumes e quantidades que constam na Nota Fiscal.
A partir deste momento, está sob total responsabilidade da Transportadora a guarda e o transporte dos produtos e volumes, até sua respectiva Entrega e Aceite no endereço do Cliente.
Portanto, a partir do momento que a Transportadora assinou que retirou a mercadoria na Macro Distribuidora, a Macro não tem mais nenhuma responsabilidade durante o transporte, até a entrega no endereço do Cliente.
Como o Frete e Transportadora é contratado sempre pelo Cliente, é o próprio Cliente quem tem que reclamar junto à Transportadora em caso de avaria, extravio ou perda de mercadorias. A Macro Distribuidora não paga o Frete em nenhuma hipótese.
Contudo, a partir do momento que o Cliente assinou e deu aceite no recebimento das mercadorias pela Transportadora, se após isso, foi verificado qualquer avaria ou perda, toda responsabilidade é única e exclusivamente do Cliente.
Oriente todos seus funcionários para adotar este procedimento padrão, porque depois que um funcionário seu assinar e dar aceite na entrega da Transportadora, não adianta mais reclamar com a Macro Distribuidora ou com a Transportadora, porque seu funcionário já assinou o Conhecimento de Transportadora declarando que recebeu todos os produtos corretamente.
CONFERÊNCIA E AUDITORIA INTERNA NA MACRO DISTRIBUIDORA:
Todas mercadorias despachadas ou entregues pela Macro Distribuidora, tanto para Clientes Retira, Macro Entrega, bem como para coleta das Transportadoras, passam por um rigoroso controle de 3 etapas ou 3 fases de conferências e auditorias internas, ou seja:
2º ETAPA: Na Boqueta do Estoque, depois da Coleta e antes do processo de embalagem e conferência para entrega, todos os produtos constantes na Nota Fiscal, passam obrigatóriamente por uma AUDITORIA DETALHADA E MINUCIOSA, conferindo através de LEITORA pelo Código de Barras da Macro Distribuidora, Código de Barras do Produto, pelo Número de Série do Produto, pela Referência do Produto e pela Quantidade e Descrição do Produto.
3º ETAPA: Antes da EMBALAGEM e ENTREGA para as Transportadoras, todos os produtos constantes e relacionados na Nota Fiscal passa por uma última detalhada conferência, onde o responsável pela embalagem assina e atesta que todos os produtos foram conferidos e as quantidades conferem com a Nota Fiscal de compra do Cliente.
Este rigoroso controle de qualidade segue o mesmo padrão adotado pelas Grandes Distribuidoras do Brasil e do Mundo.