Source: http://docplayer.it/4489817-Norme-e-condizioni-del-servizio-telepass-con-viacard.html
Timestamp: 2018-10-21 02:06:10+00:00
Document Index: 127971245

Matched Legal Cases: ['art.1', 'art. 1', 'art.1201', 'art.1571', 'art.55', 'art. 3', 'art. 47', 'art. 6', 'art. 2', 'art. 2', 'art. 6', 'art. 2', 'art. 12', 'art.55', 'art. 2', 'art. 3', 'art. 4', 'art. 55', 'art. 5', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 6', 'art. 13', 'art.28', 'art. 1', 'art. 7', 'art. 5', 'art.130', 'art.7', 'art. 7', 'art. 8', 'art. 1', 'art. 13', 'art. 1', 'art. 7', 'art.13', 'art.5', 'art.7', 'art.8']

1 NORME E CONDIZIONI DEL SERVIZIO TELEPASS con VIACARD Premessa TELEPASS S.p.A. Società soggetta all attività di direzione e coordinamento di Autostrade per l Italia S.p.A., (di seguito denominata TLP ) con sede legale in Roma, via Bergamini, 50 capitale sociale ,00 interamente versato, codice fiscale , numero repertorio economico amministrativo (REA) RM , si riserva di concedere al sottoscritto richiedente, titolare di un contratto Viacard di conto corrente, alle condizioni appresso indicate, l apparato TELEPASS per il pagamento dei pedaggi autostradali che potrà essere installato su veicoli e su motoveicoli di cilindrata non inferiore ai 150 cc, nonché per il pagamento di beni e/o servizi presso esercizi convenzionati come indicato al successivo art.1.5. TELEPASS S.p.A. consente l adesione al servizio Telepass e l utilizzo dell apparato Telepass per il pagamento dei pedaggi autostradali ai Clienti che abbiano sottoscritto, contestualmente al contratto Viacard di conto corrente, le Norme e Condizioni Generali di Autostrade per l Italia S.p.A. (di seguito denominata ASPI ), riportate nell ultima facciata del modulo di adesione al servizio Viacard, inerenti l utilizzo del sistema automatizzato per il pagamento di pedaggi autostradali presso le stazioni della rete autostradale italiana a pedaggio. 1) NORME GENERALI 1.1 Il Cliente, con la consegna del presente modulo e con il ritiro del Telepass, si impegna ad accettare l'addebito, nella fattura del contratto Viacard indicato nel presente modulo cui il/i Telepass viene/vengono abbinato/i, di tutti i pedaggi convalidati in modalità Telepass nonché degli importi relativi alle prestazioni aggiuntive di cui ai successivi artt. 3.1 e 5.3 e per quanto eventualmente dovuto ad altro titolo, in particolare per i servizi di cui ai successivi artt. 1.4 e 1.5. TLP provvederà, per conto del Cliente ad operare il pagamento degli addebiti di ASPI per pedaggi autostradali e di terzi prestatori di servizi o fornitori di beni di cui al successivo art. 1.5 del presente contratto, surrogandosi contestualmente nei confronti del Cliente nella posizione creditoria dei predetti prestatori di beni e/o servizi ai sensi dell art.1201 c.c. 1.2 Non è possibile per il Cliente ottenere un numero di apparati Telepass superiore a quello delle tessere Viacard attive sul contratto. Ciascun apparato potrà essere abbinato fino ad un massimo di due targhe (compreso l eventuale motoveicolo) fermo restando che una stessa targa non può essere abbinata a più di un apparato Telepass.
2 1.3 Il Cliente si impegna ad avvertire TLP di ogni variazione delle targhe dei mezzi fermo restando quanto precisato al precedente art su cui intende utilizzare l apparato Telepass. Tali dati possono essere aggiornati tramite l area riservata Telepass Club del sito così come previsto nelle Norme e Condizioni generali del contratto Viacard, oppure presso un Punto BLU, Telepass Point o altro Centro di Assistenza autorizzato o inviando una comunicazione mediante il sito o un fax ( o ) o telefonando al numero del Call Center Telepass o inviando una comunicazione scritta all indirizzo Telepass S.p.A. Customer Care - Casella Postale 2310 Succursale Firenze. L ubicazione dei Punto BLU, dei Telepass Point e dei centri servizi autorizzati è pubblicata sul sito TLP consente ai titolari del servizio Telepass la possibilità di sottoscrivere servizi accessori tra cui l Opzione Premium che abilita il Cliente alla fruizione di una gamma di servizi dedicati agli automobilisti. L adesione a tali servizi presso un Punto Blu, Telepass Point o centri autorizzati, o tramite le procedure informatiche appositamente dedicate, è facoltativa e disciplinata da appositi moduli contrattuali ed i relativi addebiti vengono compresi nella fattura del servizio Viacard di conto corrente. 1.5 TLP, inoltre, potrà sottoscrivere di volta in volta apposite convenzioni con società terze (nel seguito Esercizi convenzionati ) per l offerta del pagamento di beni e/o servizi che concernono la mobilità, aggiuntivi rispetto al pagamento del pedaggio autostradale, tramite utilizzo dell apparato Telepass o del Codice e/o supporto plastico allo stesso collegato. Sarà cura di TLP comunicare ai Clienti, mediante l indirizzo di posta elettronica fornito dai Clienti medesimi e/o tramite il sito internet e/o mediante cartellonistica e apposite brochure informative presso i Punto Blu, i Telepass Point e gli Esercizi convenzionati, l avvio dei servizi di pagamento aggiuntivi e le condizioni dei servizi medesimi. Resta in ogni caso inteso che l adesione del Cliente ai predetti servizi di pagamento sarà considerata prestata nel momento in cui il Cliente effettuerà il primo utilizzo dell apparato Telepass o del Codice e/o supporto plastico ad esso collegato per il pagamento di tali servizi aggiuntivi; in tale caso i relativi addebiti verranno compresi nel documento contabile del servizio Viacard di conto corrente. È fatta comunque salva la facoltà dei Clienti di disabilitare in ogni momento i servizi di pagamento aggiuntivi tramite l apposita sezione del sito internet o inviando una comunicazione scritta a TELEPASS S.p.A. Customer Care Casella Postale 2310 succursale FIRENZE. Resta, altresì, inteso che l utilizzo dell apparato Telepass per il pagamento di beni e servizi diversi dalla mobilità sarà disciplinato da apposite norme e condizioni e attivato solamente previa adesione da parte del Cliente.
3 In tali casi, il Titolare riconosce espressamente che TLP resterà estranea ai rapporti tra il Titolare stesso e i terzi soggetti per i beni e/o servizi da questi forniti al Cliente stesso. Pertanto, per qualsiasi controversia derivante da detti rapporti, come pure per l esercizio di qualsiasi diritto connesso, il Titolare dovrà rivolgersi esclusivamente ai soggetti terzi, restando comunque esclusa ogni responsabilità di TLP in merito alla regolare fruizione, da parte del Titolare, dei servizi offerti dai soggetti terzi medesimi, anche nel caso in cui i relativi pagamenti siano già stati effettuati per mezzo dell apparato Telepass, del Codice o del supporto plastico ad esso collegato. In ogni caso, nei rapporti tra il Titolare e TLP, l ordine di pagamento impartito attraverso l uso dell apparato Telepass, del Codice o del supporto plastico ad esso collegato è irrevocabile e, pertanto, resta fermo l obbligo per il Titolare di onorare i relativi pagamenti a TLP. In caso di mancato pagamento degli importi sopra menzionati, fermo restando che non verranno superati i limiti di legge previsti dal D.Lgs. n. 231/2002, il Titolare sarà tenuto al pagamento degli interessi di mora per ritardato pagamento delle fatture nella misura del Tasso BCE maggiorato di 5 punti, a decorrere dal 2 giorno della data di emissione della medesima fattura, che verranno addebitati nel primo documento contabile utile. 1.6 Per quanto non espressamente disciplinato con le presenti norme, si applicano le Norme e Condizioni per il pagamento dei pedaggi autostradali tramite Viacard di volta in volta vigenti (si vedano le vigenti Norme e Condizioni generali del servizio Viacard). 2) UTILIZZO DEL TELEPASS 2.1 Gli apparati Telepass, ancorché consegnati ai singoli Clienti a titolo di locazione (art.1571 c.c.), restano di proprietà di TLP e non possono essere ceduti a nessun titolo a terzi. Il Titolare, inoltre, sarà tenuto a rispondere di ogni conseguenza civile o penale, anche ai sensi dell'art.55 D.Lgs. n. 231/2007, che derivi dall'alterazione dolosa o dall'uso irregolare dell'apparato Telepass. Fermo restando che l'installazione dell'apparato Telepass sul veicolo indicato avviene a cura e spese del Cliente, si specifica che quest ultimo è tenuto a far installare e ad utilizzare l'apparato Telepass in conformità alle istruzioni indicate nell apposito manuale, nonché a custodirlo e conservarlo ai sensi dell'art del c.c. Il Cliente è responsabile per eventuali danni arrecati all'apparato Telepass, al veicolo sul quale lo stesso viene installato, nonché a terzi, per l'inosservanza di quanto previsto al precedente comma, esonerando espressamente TLP da ogni e qualsiasi responsabilità al riguardo. 2.2 La locazione del singolo apparato comporta il pagamento di un canone nei termini indicati al successivo art. 3.1.
4 2.3 In caso di smarrimento o di furto dell apparato Telepass il Titolare dovrà, con immediatezza, darne comunicazione a TLP chiamando il Call Center Commerciale di TLP o recandosi presso un Punto Blu o presso un Telepass Point o un Centro Servizi delegati a tale attività o direttamente tramite l area riservata Telepass Club del sito Il Titolare sarà esonerato dalla responsabilità del pagamento di eventuali importi relativi ai transiti convalidati con l apparato Telepass, abusivamente usato da terzi, a decorrere dal momento della ricezione da parte di TLP della comunicazione di cui sopra. Il Titolare dovrà comunque far pervenire a TLP, entro 30 (trenta) giorni dall invio della menzionata comunicazione, la copia conforme della denuncia resa, in caso di furto, alle Autorità competenti o, in alternativa, nel solo caso di smarrimento, la dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, redatta - ai sensi dell art. 47 del D.P.R. 445/2000 secondo il Modulo disponibile presso i Punto Blu o Telepass Point o i Centri Servizi autorizzati e che può essere scaricato dal sito internet In tutte le ipotesi di furto e smarrimento dell apparato Telepass, TLP addebiterà al Cliente, nella prima fattura utile, l importo di Euro 30,00 (compresa IVA), a titolo di indennizzo per le spese sostenute da TLP per il recupero del medesimo a causa della mancata restituzione dell apparato Telepass. E facoltà di TLP, dietro espressa richiesta del Titolare, di non addebitare, in caso di furto, l importo sopra menzionato nell ipotesi in cui il Titolare fornisca la prova di avere adottato tutte le misure idonee a garantire la sicurezza dell apparato Telepass medesimo. In alternativa a quanto sopra, il Titolare ha la facoltà di, richiedere - mediante sottoscrizione dell apposito spazio nel fronte del presente modulo ovvero invio di un apposita comunicazione agli indirizzi di cui all art. 6.2 di corrispondere a TLP l importo mensile di Euro 0,07 (IVA compresa) per ogni apparato Telepass attivo ai sensi del presente contratto e per tutta la durata del contratto, a titolo di contributo spese per la mancata restituzione dell apparato Telepass, per le spese sostenute da TLP per il recupero del medesimo. Tale importo verrà addebitato sin dalla prima fattura utile successiva all anzidetta sottoscrizione/comunicazione. Nel caso in cui il Titolare non trasmetta a TLP la copia conforme della denuncia ovvero la dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, TLP non riterrà valida la comunicazione di cui al primo comma del presente art. 2.3, e addebiterà in fattura al Titolare stesso tutti gli importi relativi alle transazioni convalidate con l apparato Telepass dal giorno di invio della comunicazione stessa. 2.4 In caso di ritrovamento da parte del Cliente, che abbia trasmesso copia della denuncia o della dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, di cui al precedente art. 2.3, l apparato Telepass dichiarato smarrito o rubato non potrà essere utilizzato e dovrà essere immediatamente restituito a TLP, presso un Punto Blu, Telepass Point e/o Centro Servizi e/o Centro di distribuzione autorizzati a tale attività ovvero spedito con Raccomandata con Avviso di ricevimento all indirizzo di cui all art. 6.2, che provvederà a sostituirlo, consegnando al Cliente un nuovo apparato Telepass, presso un Punto Blu o un Centro come sopra indicati.
5 Qualora l apparato Telepass, il cui smarrimento o furto sia stato confermato con la trasmissione della denuncia o della dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, di cui al precedente art. 2.3, venga ritrovato in possesso del Titolare o di persona dallo stesso facoltizzata, il primo sarà responsabile del pagamento di tutti gli importi relativi ai transiti convalidati con l apparato Telepass successivamente alla comunicazione di furto o smarrimento nonché di ogni eventuale spesa sostenuta da TLP per il recupero dell apparato Telepass medesimo. L ammontare di tali importi verrà pertanto addebitato al Titolare che potrà essere perseguito, per l utilizzo irregolare, anche ai sensi dell art. 12 della legge 5 luglio 1991 n E' vietato utilizzare l'apparato Telepass di cui TLP abbia, per qualsiasi causa, chiesto la restituzione. In caso contrario l'utilizzo sarà considerato abusivo e Telepass S.p.A. si riserva di perseguire il titolare a termini di legge, anche ai sensi dell'art.55 del D.Lgs. n. 231/ ) CANONE DI LOCAZIONE APPARATO TELEPASS 3.1 Il canone di locazione dell apparato Telepass, di cui al precedente art. 2.2, è di Euro 1,26 (IVA compresa) al mese, per ogni apparato rilasciato a fronte del presente modulo, da includersi nella fattura Viacard. 3.2 L importo indicato al precedente art. 3.1 è suscettibile di revisione salvo quanto specificato al successivo art ) RECESSO 4.1 TLP si riserva la facoltà di dismettere in qualsiasi momento il servizio Telepass, e di recedere dal presente contratto, dandone informativa ad ASPI e ai Titolari due mesi prima della data di dismissione mediante comunicazione scritta resa disponibile da TLP sul sito In tale caso, TLP avrà diritto di recedere dal presente Contratto mediante comunicazione scritta inviata all indirizzo del Titolare, così come fornito da quest ultimo, addebitando nella prima fattura utile il costo sostenuto per il suo invio. Il Cliente è tenuto alla restituzione dell apparato secondo quanto previsto al successivo art Il Titolare ha facoltà di recedere dal presente contratto, in qualsiasi momento, senza alcun onere aggiuntivo, inviando a TLP - mediante fax, al numero 055/ o 055/ , ovvero Raccomandata con Avviso di Ricevimento, all indirizzo indicato al successivo art una comunicazione scritta di recesso, corredata di copia del documento di riconoscimento del Titolare del contratto medesimo.
6 In tal caso sono a carico del Cliente le spese ed i costi sostenuti da TLP per l'esecuzione del Contratto nonché tutti gli importi da pedaggio relativi ai transiti convalidati con l apparato Telepass nel periodo intercorso tra la conclusione del Contratto e la ricezione da parte della stessa della comunicazione di recesso. Il Cliente è altresì tenuto alla restituzione dell apparato Telepass presso uno dei punti di distribuzione (Punto Blu e Telepass Point o Centro Servizi autorizzati a tale attività) ovvero mediante spedizione postale secondo quanto previsto al successivo articolo 5.3. Resta inteso che il contratto si intenderà cessato a far data dalla ricezione dell apparato da parte di TLP. In caso di mancato invio della comunicazione di recesso e relativa restituzione dell apparato nei termini sopra stabiliti, il rapporto contrattuale non si intenderà cessato. 5) RISOLUZIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE 5.1 Le Parti convengono che, fermo restando ogni diritto di TLP al risarcimento dei danni ed a quanto altro previsto nel presente contratto, quest ultimo potrà essere risolto, ai sensi e per gli effetti dell articolo 1456 c.c. ( Clausola risolutiva espressa ), da TLP in ogni caso di: 1. accertata violazione del puntuale pagamento delle fatture; 2. utilizzo del servizio da parte di soggetti e/o con veicoli non abilitati secondo quanto previsto dalle presenti norme e condizioni generali di servizio; 3. uso fraudolento dell apparato Telepass per eludere in tutto o in parte il pagamento del pedaggio effettivamente dovuto; 4. mancata o falsa denuncia (o dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà) di furto o smarrimento dell apparato Telepass; 5. errato o mancato puntuale aggiornamento dei dati relativi al contratto. 5.2 Il servizio Telepass, inoltre, si risolve automaticamente in ogni caso di cessazione per qualsiasi motivo del contratto Viacard per il pagamento differito dei pedaggi autostradali al quale è abbinato. 5.3 Nei casi di risoluzione del rapporto contrattuale Telepass e nell ipotesi di recesso di cui al precedente art. 4, il Cliente è tenuto entro 20 giorni dalla cessazione del rapporto, alla restituzione dell apparato Telepass a TLP - presso uno dei Punto Blu o Centri Servizi delle altre Società Concessionarie autostradali o dei Telepass Point o Centri autorizzati a tale attività o comunque presso un Esercizio convenzionato con TLP per il ritiro degli apparati
7 ovvero mediante spedizione postale con Avviso di Ricevimento all indirizzo indicato al successivo art Il personale di detti uffici provvederà a rilasciare al Cliente una ricevuta dell avvenuta riconsegna dell apparato (in caso di spedizione postale, TLP fornirà riscontro circa l effettiva ricezione dell apparato). Nel caso in cui l apparato non sia riconsegnato nei termini suddetti, TLP addebiterà al Cliente in fattura la somma di Euro 25,82 a titolo di penale per la mancata o tardiva restituzione dell apparato. La mancata o tardiva restituzione entro il predetto termine e l'eventuale utilizzo o alterazione a fini fraudolenti dell apparato non riconsegnato saranno perseguiti in sede civile e penale, anche ai sensi dell'art. 55 D.Lgs. n. 231/ Ove TLP intenda avvalersi della clausola risolutiva espressa con riferimento ad una delle ipotesi previste al presente art. 5.1, deve darne comunicazione al Cliente. 5.5 Nei casi di cui ai precedenti artt. 5.1 e 5.2, nonché del precedente art. 4, il contratto di adesione alle Norme e Condizioni Generali di utilizzo del sistema tecnologico Telepass di ASPI, di cui alle premesse, si risolverà automaticamente. 5.6 Nei casi di risoluzione e di cui al presente articolo 5 e di recesso ai sensi dell art. 4 che precede, i tempi massimi di chiusura del rapporto saranno di non oltre 1 anno. 6) RAPPORTI CON TELEPASS SPA 6.1 In mancanza di tempestiva comunicazione di variazione, che potrà essere effettuata anche tramite l area riservata (Telepass Club) del sito il domicilio del Cliente, ad ogni effetto del rapporto, anche fiscale, rimane quello dichiarato nel fronte del presente modulo di adesione e che dovrà essere uguale al domicilio dichiarato all atto della sottoscrizione delle Norme e Condizioni Generali di utilizzo del sistema automatizzato Telepass di ASPI, di cui alle premesse del presente modulo, e a quello per l accesso ai servizi di pagamento forniti da terzi convenzionati con il Telepass di cui al precedente art Qualsiasi comunicazione scritta avente per oggetto il rapporto in essere con TLP dovrà essere indirizzata a: TELEPASS S.p.A. Customer Care Casella Postale 2310 succursale FIRENZE Comunicazione mediante il sito: Fax: o
8 7) MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI 7.1 TLP provvede a inviare per iscritto, alla scadenza del contratto e, comunque, almeno una volta all anno, una comunicazione analitica che dia una completa e chiara informazione sullo svolgimento del rapporto e un aggiornato quadro delle condizioni applicate. La comunicazione periodica, che comprende un rendiconto degli importi addebitati ed il documento di sintesi delle condizioni economiche, viene spedita per posta all indirizzo fornito dal Cliente, addebitando allo stesso nella prima fattura utile il costo sostenuto per il suo invio. TLP provvederà ad inviare tale comunicazione periodica all'indirizzo di posta elettronica del Cliente che ne faccia esplicita richiesta scritta a TLP stessa. In mancanza di opposizione scritta da parte del Cliente, le comunicazioni si intendono approvate trascorsi 60 giorni dal ricevimento. 7.2 Le Parti convengono sin d ora che nell ipotesi in cui il rapporto disciplinato dalle presenti Norme e Condizioni non registri movimenti da oltre un anno, TLP avrà la facoltà di non inviare al Cliente le comunicazioni periodiche di cui al precedente comma dell art TLP ha la facoltà di modificare unilateralmente le presenti Norme e Condizioni qualora sussista un giustificato motivo per adeguare il servizio a sopravvenute esigenze quali quelle di natura amministrativa, economica e/o di gestione del servizio tali da incidere sul rapporto contrattuale nonché per adempiere a prescrizioni imposte da norme di legge e/o da disposizioni di Autorità aventi natura imperativa Le variazioni delle condizioni economiche e normative, verranno comunicate come "Proposta di modifica unilaterale del Contratto" per iscritto al Cliente ed inviate per posta all indirizzo fornito dal Cliente addebitando allo stesso nella prima fattura utile il costo sostenuto per il loro invio. TLP provvederà ad inviare le variazioni delle condizioni economiche e normative, di cui al precedente comma, all'indirizzo di posta elettronica del Cliente che ne faccia esplicita richiesta scritta a TLP stessa. La Proposta di modifica unilaterale di Contratto dovrà indicare (i) il termine di decorrenza delle variazioni, che non potrà essere inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione, (ii) il diritto di recesso ed (iii) ogni ulteriore elemento richiesto dalle vigenti norme. Il Cliente entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento della Proposta di modifica unilaterale del Contratto, potrà recedere con effetto immediato, senza penalità, avendo diritto a vedere applicate, in sede di liquidazione del rapporto, le condizioni precedentemente praticate. Trascorso tale periodo, in mancanza di recesso, le modifiche si intendono accettate. Quanto suesposto non troverà applicazione in caso di modifiche imposte da norme di legge e/o da disposizioni di Autorità aventi natura imperativa, le quali si applicheranno con effetto immediato secondo i tempi e i modi previsti dalla disposizione normativa che le abbia introdotte, senza necessità di preavviso.
9 7.4 Le Norme e Condizioni sopra riportate sono vincolanti per il Cliente dal momento della sottoscrizione del presente modulo ovvero - fermo restando quanto specificato al precedente articolo 7.3- dalla data di entrata in vigore delle stesse come indicato in calce al presente documento. La copia aggiornata delle Norme e Condizioni generali del servizio è disponibile presso tutti i Punto Blu ed i Centri Servizi autorizzati e può essere consultata e stampata dalla sezione pubblica del sito internet 8) FORO COMPETENTE Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra le Parti, che non venga composta attraverso il ricorso alla procedura disciplinata al seguente articolo, si rinvia alla competenza giurisdizionale richiamata dal Nuovo Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005). 9) PROCEDURE DI CONCILIAZIONE E DI COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE TLP aderisce all Accordo tra Autostrade per l Italia S.p.A. e le Associazioni dei Consumatori Adoc, Adusbef, Codacons e Federconsumatori, attuali firmatarie del Protocollo di Conciliazione, che prevede la costituzione di un Ufficio di Conciliazione per la risoluzione extragiudiziale delle controversie mediante la Procedura di Conciliazione. I Clienti di Telepass S.p.A., rappresentati dalle predette Associazioni, se insoddisfatti per la risposta ad una contestazione, possono risolvere in modo semplice e rapido le controversie inerenti l errata gestione dei contratti Telepass. La procedura è gratuita per il Cliente, salve le spese relative alla corrispondenza inviata. La domanda di conciliazione - presentata mediante apposito modulo disponibile sul sito ovvero presso i Punto Blu e le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori - va inoltrata, con Raccomandata A/R, all indirizzo indicato al precedente art. 6.2 o via fax al numero o via all indirizzo La domanda sarà esaminata da una Commissione di Conciliazione composta da un conciliatore di TLP e da un conciliatore di una delle Associazioni dei Consumatori. In caso di accordo tra le Parti la conciliazione si conclude con la definizione della pratica. Il Cliente è libero di accettare o di rifiutare la soluzione proposta. La procedura si conclude comunque non oltre 120 giorni dalla data di ricezione della domanda. Il ricorso all Ufficio di Conciliazione non priva il Cliente del diritto di adire, in qualunque momento, l Autorità giudiziaria competente.
10 INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003: 1. Si informa che i dati personali contenuti nel presente modulo nonché quelli relativi all'uso dell apparato Telepass sono raccolti e potranno essere utilizzati e trattati - in modo cartaceo, elettronico e telematico - da TLP, Titolare del trattamento dei dati personali ai sensi dell art.28 del D.Lgs. n. 196/2003, per il tramite di propri dipendenti incaricati del trattamento o tramite il personale della Banca o altro Ente indicato nel modulo di adesione al servizio Viacard, per le finalità connesse alla gestione del presente rapporto contrattuale. 2. Tali dati personali saranno comunicati da TLP alle società concessionarie autostradali, presso i cui impianti sarà possibile utilizzare detto apparato Telepass. Tali dati personali potranno essere altresì comunicati da TLP ai soggetti che saranno convenzionati con TLP, quale strumento per la fruizione e/o il pagamento di beni e servizi, come previsto all art. 1.5 del contratto Telepass con Viacard. 3. Le attività amministrative relative al servizio Viacard/Telepass, ed in particolare la produzione e spedizione delle fatture e di eventuali solleciti di pagamento, sono svolte per conto di TLP da EsseDiEsse - Società di Servizi S.p.A., appositamente nominata Responsabile del trattamento da parte di TLP medesima. Le attività amministrative relative alla domiciliazione sul conto/corrente del Cliente per il pagamento dei pedaggi saranno svolte dall Ente sopra citato, già Titolare dei dati bancari inerenti il rapporto contrattuale. 4. Salvo quanto previsto ai precedenti articoli, i dati personali del Cliente, raccolti e conservati in banche dati di TLP, non saranno oggetto di diffusione e comunicazione, se non nei casi previsti dal contratto (addebiti bancari, comunicazioni ai titolari delle infrastrutture ove Viacard/Telepass è accettato per la gestione degli accessi) e comunque nel rispetto della legge e con le modalità da questa consentite. Inoltre TLP, per assicurare il corretto svolgimento di tutte le attività connesse o strumentali all erogazione del servizio richiesto, ove necessario, potrà effettuare i predetti trattamenti anche per il tramite di altre società del Gruppo o terze (società incaricate del recupero del credito vantato da TLP, società incaricate della manutenzione dei sistemi informatici preposti ai processi di fatturazione) di volta in volta preventivamente nominate quali Responsabili del trattamento. 5. Si informa, altresì, che i dati personali forniti a TLP per la registrazione ed utilizzo dell area riservata Telepass Club sul sito saranno trattati da TLP medesima per il recapito dei documenti contabili nonché delle comunicazioni di cui all art. 7.1 del contratto Telepass, per la gestione del rapporto contrattuale
11 Viacard/Telepass e/o per la gestione dei futuri servizi correlati o connessi cui sarà possibile accedere tramite il predetto sito A tale riguardo, si rinvia alla specifica informativa, appositamente resa da TLP nelle condizioni generali per l adesione all area riservata Telepass Club. 6. Tali dati personali saranno, altresì, trattati da TLP per l elaborazione e trasmissione dell elenco viaggi; si informa che i dati relativi all elenco viaggi saranno comunicati elettronicamente da TLP - per conto della società concessionaria autostradale Autostrade per l Italia S.p.A., titolare del sistema Telepass installato presso le stazioni autostradali a pagamento - mediante l area riservata Telepass Club indicata al precedente art. 5. I suddetti dati relativi all elenco viaggi, in alternativa a quanto previsto al precedente comma, potranno essere trasmessi da TLP, in formato cartaceo, contestualmente alla fattura, come indicato nelle Norme e Condizioni del servizio Viacard di conto corrente cui il Telepass è abbinato. 7. TLP potrà inviare al Cliente periodicamente a mezzo comunicazione elettronica o telematica secondo quanto previsto dall art.130 del D.Lgs. n. 196/2003, informazioni e aggiornamenti sugli sviluppi del sistema Viacard/Telepass e sui prodotti e servizi analoghi o attinenti al servizio di pagamento elettronico, offerti direttamente o per il tramite di società del Gruppo. 8. In relazione al trattamento dei predetti dati il Cliente interessato avrà facoltà di esercitare i diritti previsti dall'art.7 della succitata normativa ed, in particolare, di ottenere la cancellazione dei dati trattati in violazione della summenzionata normativa e di ottenere l aggiornamento e la rettifica dei dati personali che lo riguardano, secondo le modalità e nei casi previsti dalla legge stessa. In ogni momento, inoltre, esercitando il diritto di recesso dal servizio richiesto, potrà richiedere la cancellazione totale di tutti i dati forniti, ad eccezione di quelli che devono essere conservati per un determinato periodo di tempo secondo la vigente legislazione. Esercitando i predetti diritti il Cliente potrà in ogni caso ed in ogni momento, opporsi anche all invio a mezzo comunicazione elettronica di comunicazioni contenenti informazioni sugli sviluppi del sistema Viacard/Telepass e dei servizi analoghi ad esso correlati effettuate direttamente da TLP o per il tramite di società del Gruppo come indicato al precedente art. 7, nonché al compimento delle attività di cui al precedente comma 1 del presente art. 8, all atto della formalizzazione del contratto, barrando l apposita casella sul fronte del presente modulo o in qualunque successivo momento, inviando una comunicazione mediante il sito: o tramite le altre modalità indicate all art. 1.3 delle Norme e Condizioni del servizio Telepass con Viacard. 9. Titolare del Trattamento è TELEPASS S.p.A., come sopra individuata, e Responsabile del trattamento è per le attività amministrative, come sopra indicate, EsseDiEsse - Società di Servizi S.p.A., con sede in Roma, Via Bergamini, 50; Responsabile del trattamento inerente la elaborazione e trasmissione dell elenco viaggi è TLP, appositamente nominata da Autostrade per l Italia S.p.A., titolare dei dati di traffico oggetto dell elenco viaggi.
12 CONDIZIONI GENERALI AGGIUNTIVE Informazioni sui Servizi Commerciali (ai sensi del Decreto Legislativo 30/06/2003 n.196, c.d. Legge Privacy) 1. TLP intende riservare a vantaggio esclusivo dei propri Clienti che abbiano espresso nel fronte del presente modulo l adesione alle presenti condizioni generali aggiuntive ed il proprio consenso per i relativi trattamenti dati, la facoltà di ricevere informazioni su iniziative commerciali inerenti prodotti/servizi rivolti al segmento di mercato dei fruitori del servizio di pagamento Telepass. Tali attività saranno promosse direttamente ed esclusivamente da TLP anche nel caso in cui le stesse siano gestite da partner commerciali terzi. Esprimendo tale assenso ai Servizi Commerciali, il Cliente accetta di ricevere da TLP, all occorrenza, tali informazioni in formato cartaceo, elettronico e telematico, agli indirizzi forniti nel presente modulo. 2. In applicazione del D.Lgs. n. 196/03, ai sensi dell'art. 13, si informa che in tali casi il trattamento dei dati, che potrà essere effettuato in modo cartaceo, telematico o elettronico da parte di TLP o da parte di terze società di volta in volta nominate Responsabili del Trattamento, consisterà unicamente nell invio da parte di TLP al recapito fornito dal Cliente di una comunicazione contenente le proposte commerciali di volta in volta selezionate. In tali casi i dati personali del Cliente resteranno nell ambito delle banche dati di TLP e non saranno comunicati ad alcuno né diffusi. 3. Sarà una scelta del Cliente, dopo aver valutate le offerte proposte, decidere se aderire alle stesse contattando direttamente TLP, per le offerte di beni e servizi direttamente gestiti, o eventuali terzi per accedere ai beni e servizi da questi offerti alle condizioni e nei termini indicati nelle comunicazioni commerciali. Il Cliente prende atto ed accetta che TLP non assume alcuna responsabilità e non rilascia alcun tipo di garanzia sul contenuto della eventuale corrispondenza diretta intercorrente tra il Cliente e soggetti terzi che pubblicizzano i propri prodotti. Ogni corrispondenza e promozione, ivi compresa la consegna di merci o servizi, avviene ed avverrà, infatti, esclusivamente tra il Cliente e i soggetti terzi e, pertanto, TLP non avrà alcuna responsabilità, obbligo ovvero impegno nei confronti del Cliente al riguardo. 4. TLP potrà, altresì, utilizzare i dati personali dei propri Clienti, che abbiano espresso nel fronte del presente modulo l adesione alle presenti condizioni generali aggiuntive, come indicato al precedente art. 1, per il monitoraggio della qualità dei servizi Viacard e Telepass dalla stessa TLP offerti nonché per la rilevazione del grado di soddisfazione sul servizio stesso, e/o su prodotti e servizi analoghi o attinenti al servizio di pagamento elettronico, mediante indagini di mercato, eseguite anche da società esterne, appositamente nominate Responsabili del trattamento. 5. Il Cliente in qualsiasi momento potrà revocare detto consenso, esercitando i diritti riconosciuti dall'art. 7 del Codice della Privacy (D.Lgs. n. 196/03), inviando una semplice comunicazione a Telepass S.p.A. anche tramite il sito
13 Come TLP utilizza i dati del Cliente (art.13 del Codice sulla protezione dei dati personali - art.5 del codice di deontologia sui sistemi di informazioni creditizie) Per consentire l adesione al servizio Telepass con Viacard e concedere il rilascio dell apparato Telepass, TLP potrà utilizzare i dati che il Cliente fornisce, o che TLP potrebbe ottenere consultando alcune banche dati, per valutare la sua affidabilità creditizia; senza tali dati potrebbe non essere consentita l adesione al servizio Telepass con Viacard. Il trattamento di tali dati potrà essere effettuato da TLP tramite sistemi di informazioni creditizie cui TLP stessa potrà aderire; sarà cura di TLP informare il Cliente immediatamente dell inizio dell espletamento del predetto trattamento e delle società che gestiranno i predetti sistemi di informazioni creditizie con un apposita comunicazione pubblicata sul sito TLP provvederà a notificare la disponibilità di tale comunicazione sul sito mediante un messaggio e- mail spedito all indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente all atto dell adesione al servizio Telepass con Viacard. Questi dati saranno conservati presso TLP; alcuni saranno comunicati a grandi banche-dati istituite per valutare il rischio creditizio, gestite da privati e consultabili da molti soggetti. Ciò significa che banche o finanziarie a cui il Cliente chiederà un prestito, un finanziamento, una carta di credito, etc., anche per acquistare a rate un bene di consumo, potranno sapere se questi ha presentato a TLP una recente richiesta di adesione al servizio Telepass con Viacard, se ha in corso prestiti o finanziamenti e se paga regolarmente le rate o gli importi a lui addebitati, per es. per il servizio Telepass con Viacard. Qualora il Cliente sia puntuale nei pagamenti, la conservazione di questi dati da parte della banca dati richiederà il suo consenso. In caso di pagamenti con ritardo o di omessi pagamenti, oppure nel caso in cui l utilizzo del Telepass riguardi la sua attività imprenditoriale o professionale, tale consenso non sarà necessario. Il Cliente avrà diritto di conoscere i suoi dati e di esercitare i diversi diritti relativi al loro utilizzo (rettifica, aggiornamento, cancellazione, etc.) come meglio indicato di seguito. Per ogni richiesta riguardante i propri dati, il Cliente dovrà utilizzare il fac-simile disponibile sul sito inoltrandolo a TELEPASS S.p.A. - Customer Care, Casella Postale 2310 Succursale FIRENZE ovvero mediante il sito ovvero via fax al n o TLP conserverà i dati del Cliente presso i propri uffici per tutto ciò che è necessario per gestire il rapporto contrattuale Telepass con Viacard ed adempiere ad obblighi di legge.
14 Al fine di meglio valutare il rischio creditizio, TLP comunicherà alcuni dati (anagrafici, tipologia del contratto, modalità di pagamento dei pedaggi effettuati) ai sistemi di informazioni creditizie, i quali saranno regolati dal relativo codice deontologico del 2004 (sito web I dati saranno resi accessibili anche ai diversi operatori bancari e finanziari partecipanti, di cui saranno indicate le categorie sul sito all atto della comunicazione di cui al precedente primo comma. I dati che riguardano il Cliente saranno aggiornati periodicamente con informazioni acquisite nel corso del rapporto (andamento pagamenti, esposizione debitoria residuale, stato del rapporto). Nell ambito dei sistemi di informazioni creditizie, i dati del Cliente saranno trattati secondo modalità di organizzazione, raffronto ed elaborazione strettamente indispensabili per perseguire le finalità sopra descritte, e in particolare saranno estratti dal sistema di informazioni creditizie ed elaborati in modalità elettronica, attraverso strumenti informatici e telematici che garantiscono la sicurezza e riservatezza degli stessi, anche nel caso di utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza. I dati del Cliente saranno oggetto di particolari elaborazioni statistiche al fine di attribuire allo stesso un giudizio sintetico o un punteggio sul suo grado di affidabilità e solvibilità (cd. Credit Scoring), tenendo conto delle seguenti principali tipologie di fattori: numero e caratteristiche dei rapporti di credito in essere, andamento e storia dei pagamenti dei rapporti in essere o estinti, eventuale presenza e caratteristiche di richieste di credito, storia dei rapporti di credito estinti. Alcune informazioni/dati aggiuntive potranno essere fornite in caso di mancato accoglimento di una richiesta di credito. Il Cliente avrà diritto di accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano, rivolgendosi a TLP, secondo le modalità sopra indicate, oppure ai gestori dei sistemi di informazioni creditizie, i cui recapiti saranno indicati nel sito Allo stesso modo potrà chiedere la correzione, aggiornamento o integrazione dei dati inesatti o incompleti, ovvero la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, o ancora opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi da evidenziare nella richiesta (art.7 del Codice D.Lgs. n. 196/2003, e art.8 del codice deontologico).