Source: http://www.vielsa.es/es/content/3-condiciones-de-uso
Timestamp: 2018-01-21 10:36:58
Document Index: 8569596

Matched Legal Cases: ['artículo 1', 'artículo 114', 'artículo 114', 'artículo 114', 'artículo 123', 'in fine']

Condiciones de uso - Saneamientos Electrodomésticos Vielsa, S.L. (CIF B03489820)
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de SANEAMIENTOS ELECTRODOMESTICOS VIELSA, S.L. (en adelante, VIELSA), compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página Web (www.vielsa.es) ofreciendo a sus clientes productos electrodomésticos, electrónicos, tecnológicos, aire acondicionado, imagen y sonido, baño y telefonía y cualesquiera otros productos que pueda añadir a su gama en el futuro. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página Web www.vielsa.es están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes Condiciones Generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página Web www.vielsa.es, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por VIELSA en la presente Web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. VIELSA se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas Condiciones Generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el artículo 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas en el momento de realizar un pedido en la presente página Web www.vielsa.es.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de VIELSA, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
SANEAMIENTOS ELECTRODOMESTICOS VIELSA, S.L., con domicilio social en Calle La Virgen 5, 03400 Villena (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 1.173 de la sección de sociedades, Folio 58, Hoja A-752, inscripción 1ª, provista de CIF Nº B03489820, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página Web www.vielsa.es.
Su dirección de contacto es el e-mail tiendaonline@vielsa.es.
Su teléfono de contacto es el 965 340 704.
VIELSA, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página Web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
El usuario de la página Web de VIELSA tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien VIELSA se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página Web de VIELSA tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.
La información pública contenida en la página Web de VIELSA referida tanto a la compañía VIELSA como a las marcas, productos, logotipos, etc. de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de VIELSA, del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
Registro de usuario: el cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por VIELSA deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, números de teléfono, fecha de nacimiento, etc.).
Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a VIELSA de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
VIELSA podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada y una contraseña para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. VIELSA queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
Información sobre el producto ofertado al cliente: incluye las características técnicas, descripción, plazo de garantía, marca del fabricante, fotografía(s) orientativa(s) (en su caso). El cliente deberá consultar las características, medidas y diagramas de encastre (en su caso) de los productos en el sitio Web oficial del fabricante antes de realizar su pedido, con el fin de evitar posibles errores tipográficos que puedan surgir. VIELSA no se hace responsable de posibles erratas y errores tipográficos en los sitios Web oficiales de los fabricantes. VIELSA no admitirá devoluciones por este motivo.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo pedido el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción "aceptación del pedido" del menú de opciones. Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por VIELSA a los colectivos designados en cada momento por VIELSA, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página Web.
Política de precios: VIELSA se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. VIELSA almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado. VIELSA tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las Condiciones Generales vigentes de VIELSA al correo electrónico indicado por el cliente. El compromiso adquirido por VIELSA de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que VIELSA, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multi-pedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
Forma de pago por el cliente – Tarjeta de crédito/débito: como sistema de pago electrónico, VIELSA tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico REDSYS-BBVA que acepta pagos con tarjetas de crédito o débito VISA y MasterCard. Todos los datos proporcionados a VIELSA a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el periodo de desistimiento.
Factura: VIELSA emitirá factura digital en formato PDF que remitirá al cliente mediante correo electrónico el día de salida del o de los productos correspondientes a su pedido. VIELSA advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. VIELSA advierte que, por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas. La venta está limitada a dos (2) unidades por producto por cada pedido.
Plazo de entrega del producto adquirido: se establece un plazo aproximado de entre cinco (5) y diez (10) días para la entrega efectiva del producto. El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse al cliente. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a treinta (30) días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a VIELSA, el cliente, previa reclamación escrita mediante correo electrónico a tiendaonline@vielsa.es, podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007. Si el cliente desea saber aproximadamente el plazo de entrega, deberá consultar existencias antes de realizar su pedido. En el caso de que no pueda suministrar el producto o los productos de un pedido por motivos ajenos, VIELSA se reserva el derecho de anular el pedido/contrato y devolver el importe íntegro correspondiente a su cliente.
Lugar y forma de la entrega: el pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de los almacenes. En caso de gastos adicionales generados por el cambio del lugar de entrega, dichos gastos correrán a cargo del cliente. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte. Los productos de gran tamaño como electrodomésticos grandes, muebles de baño, televisores, etc. se entregarán en el portal: bajo ningún concepto se subirán a los pisos, de acuerdo con las condiciones de entrega del transportista.
Instrucciones en la entrega: el cliente deberá asegurarse de que el bulto o los bultos recibidos están exteriormente en buen estado. En caso contrario, deberá anotar este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificarlo por escrito a VIELSA en las siguientes veinticuatro (24) horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), el cliente deberá notificarlo a VIELSA en el transcurso de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción vía email a tiendaonline@vielsa.es.
Territorio de entrega: VIELSA servirá sus productos ofrecidos en la página Web www.vielsa.es únicamente a Península y Baleares. Pedidos fuera de dichas zonas (por ejemplo: Canarias, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos.
La garantía de los productos vendidos por VIELSA se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos (2) años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los seis (6) meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes dieciocho (18) meses que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo. Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (SATs) reconocidos y licenciados por los fabricantes para agilizar los trámites de reparaciones. VIELSA pone a disposición del cliente los datos de contacto de los servicios técnicos oficiales de las marcas y fabricantes en su página Web www.vielsa.es, en el apartado Marcas.
En virtud del artículo 114 del Real Decreto Legislativo, VIELSA está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El número de serie del producto a reparar deberá corresponder con el que conste en los archivos de VIELSA. VIELSA no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.
VIELSA no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través VIELSA y/o que no consten en la factura de venta.
7. Derechos del usuario/cliente
Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales del cliente que obren en la base de datos de VIELSA a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página Web de VIELSA.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente (consumidores o usuarios: únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día que el cliente o un tercero por el cliente indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a SANEAMIENTOS ELECTRODOMESTICOS VIELSA, S.L., Calle La Virgen 5, 03400 Villena (Alicante) - 965 340 704 -tiendaonline@vielsa.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante correo electrónico. Tiene el cliente asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del apartado Contacto del sitio Web www.vielsa.es, eligiendo el tema nº5 (Desistimiento). Si recurre a esa opción, se le comunicará sin demora en un soporte duradero (correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por parte del cliente, se le devolverá todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca VIELSA) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe a VIELSA de la decisión de desistir del contrato. VIELSA procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya el cliente dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. VIELSA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a SANEAMIENTOS ELECTRODOMESTICOS VIELSA, S.L., Calle La Virgen 5, 03400 Villena (Alicante), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que le comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. VIELSA aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien, piezas y accesorios faltantes, no se aceptará dicha devolución. En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, VIELSA podrá pactar con el cliente la indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.
- Todo tipo de componentes y consumibles electrónicos, informáticos y telefonía (por ejemplo: memorias, discos duros, baterías, TDT de pago, teléfonos móviles, etc.) cuyo embalaje haya sido desprecintado o dañado y se detecten los más mínimos signos de uso.
- Todo tipo de productos relacionados con la salud y belleza por motivo de higiene (por ejemplo: cepillos de dientes, planchas de pelo, depiladoras eléctricas, etc.) cuyo embalaje haya sido desprecintado o dañado y se detecten los más mínimos signos de uso ya que por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
- Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión (indicado por contadores incorporados).
- Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, encimeras, etc.).
N.B.: no tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. VIELSA no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
Instrucciones para la devolución de productos: el cliente deberá hacerse cargo de la devolución de los bienes a SANEAMIENTOS ELECTRODOMESTICOS VIELSA, S.L., Calle La Virgen 5, 03400 Villena (Alicante), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que le comunique su decisión de desistimiento del contrato. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes así como organizar su recogida en su domicilio y su correcta entrega en las instalaciones de VIELSA, contactando directamente con el transportista que realizó la entrega previa de dichos bienes. Para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, teléfonos móviles, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo recibió el cliente en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (electrodomésticos, televisores, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que el cliente se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a VIELSA, consúltese con nuestro departamento de Atención al cliente enviando un correo electrónico a tiendaonline@vielsa.es o llamando al 965 340 704. Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original.
Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por VIELSA en su página Web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página Web, introducir contenidos denigrantes o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
Utilizar la información publicada por VIELSA exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por VIELSA en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
9. Derechos de Saneamientos Electrodomésticos Vielsa, S.L.
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, etc. así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.vielsa.es) son propiedad de VIELSA o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
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