Source: https://pro.delta.com/content/agency/erp/it/policy-library/distribution-and-revenue-recovery/carrier-distribution-policy.html
Timestamp: 2019-07-21 06:26:15+00:00
Document Index: 41665714

Matched Legal Cases: ['§ 41712', '§399', 'arte 257', 'arte 258', 'arte 253', 'arte 254', 'arte 250', '§399', 'arte 175']

Regno Unito - Direttiva sulla politica di distribuzione dei vettori
Politiche di distribuzione di Delta, Air France, KLM e Alitalia
Delta, Air France, KLM e Alitalia (ciascuna un “Vettore” e insieme, i “Vettori”) hanno pubblicato i seguenti principi, regole e istruzioni riguardanti la distribuzione dei rispettivi prodotti e servizi in conformità alla Sezione 11.3 dell’accordo tra compagnie aeree Airline Reporting Corporation ("ARC") Agent Reporting Agreement stipulato il 1° luglio 2013 (e successive modifiche apportate di volta in volta, l’“ARA”) e alla Delibera 824 sezioni 3.2 e 4 dell’Associazione internazionale per il trasporto aereo (“IATA”). Ogni Vettore chiede a tutti gli agenti di rispettare e aderire rigorosamente a ciascuno dei seguenti principi, regole e istruzioni nella fornitura ai clienti di prodotti e servizi relativi al trasporto aereo per tale Vettore. Questi principi, regole e istruzioni si applicano ad ogni entità che presenta, pubblicizza, prenota, vende o emette biglietti per prodotti o servizi del Vettore, ed hanno effetto immediato.
1. Divieto di ridistribuzione dei dati sui voli del Vettore
Nessun agente potrà (a) fornire accesso, presentare o comunque distribuire, direttamente o indirettamente “Dati sui voli” di un Vettore a qualsiasi altra parte, incluso ma non limitato, un “Operatore Metasearch”, (b) ricevere segnalazioni, accessi tramite pagine web o link da qualsiasi pagina web di un Operatore Metasearch in relazione o associato a risultati di ricerche su tale pagina web attribuita a prodotti o servizi del Vettore a qualsiasi pagina web usata dall’agente, inclusi ma non solo, eventuali link pubblicitari o altri collegamenti ipertestuali, o (c) inserire o altrimenti avere link pubblicitari sulla pagina web di un Operatore Metasearch in relazione o associato a risultati di ricerche su tale pagina web attribuita a prodotti o servizi del Vettore in tali risultati di ricerche, in ogni caso, senza il previo consenso scritto del Vettore in questione o ai sensi di un accordo finale scritto e valido con tale Vettore.
Inoltre, ogni agente conviene e accetta che, tra l’agente e un Vettore, il Vettore possiede, controlla e mantiene tutti i diritti, titoli e interessi verso e rispetto i propri Dati sui voli e tutti i diritti di copyright, database e altri diritti di proprietà intellettuale associati allo stesso.
Qualsiasi pubblicazione o altra comunicazione di o relativa a prodotti o servizi del Vettore, incluse a mero titolo di esempio, le tariffe di un Vettore, dovrà sempre comprendere tutte le tasse e spese aeroportuali applicabili ed eventuali altre imposte, addebiti e oneri che sono inevitabili e prevedibili al momento della pubblicazione, laddove le tasse, le spese aeroportuali ed eventuali altre imposte, addebiti e oneri (ad es. addebiti per sicurezza o carburante) vengano specificati e aggiunti al prodotto o servizio quando applicabile. Spese opzionali dovranno essere comunicate in modo chiaro, trasparente e inequivocabile all’inizio di ogni procedura di prenotazione o transazione e dovranno essere presentate e accettate dal cliente in seguito a richiesta di consenso.
Laddove tasse, spese aeroportuali, altre imposte, addebiti e oneri vengano applicati come tasse, spese aeroportuali, altre imposte, addebiti e oneri imposti da un Vettore, dovranno essere applicati senza alcuna variazione.
Tutti i prodotti e servizi di un Vettore, incluse le tariffe, dovranno includere i termini e le condizioni applicabili stipulati dal Vettore in questione di volta in volta.
3. Conformità a leggi, regole e normative applicabili
Tutte le agenzie dovranno conformarsi a qualsiasi legge, regolamento e normativa applicabile in relazione alla pubblicizzazione, vendita o distribuzione di servizi per il trasporto aereo e non dovranno intraprendere azioni considerate pratiche commerciali sleali o ingannevoli o concorrenza sleale, ai sensi di 49 U.S.C. § 41712. È inclusa, a mero titolo esemplificativo:
la conformità a tutte le norme e linee guida del Dipartimento dei trasporti che regolano la presentazione o la pubblicizzazione di tariffe e servizi per il trasporto aereo, incluso a titolo di esempio il 14 C.F.R. §399.84
la conformità a 14 C.F.R. Parte 257, riguardante la divulgazione di servizi in codeshare;
la conformità a 14 C.F.R. Parte 258, riguardante la divulgazione di servizi di sostituzione dell’aeromobile
l’invio di tutte le comunicazioni applicabili sui biglietti, inclusa ma non limitata a, la comunicazione di termini integrati previsti da 14 C.F.R. Parte 253; la comunicazione sulla responsabilità sui bagagli prevista da 14 C.F.R. Parte 254, comunicazioni sulla responsabilità limitata internazionale previste ai sensi dell'Ordine DOT 2006-10-14; e la comunicazione di overbooking prevista da 14 C.F.R. Parte 250
la conformità ai requisiti di comunicazione del 14 C.F.R. §399.85 in materia di tariffe e franchigie sui bagagli
In vigore dal 15 gennaio 2015: Conformità a 49 C.F.R Parte 175.25(b) riguardante la dichiarazione della presenza di materiali pericolosi, da farsi al momento dell'acquisto del biglietto
Questo elenco di regole e normative non è completo ed è responsabilità dell’agenzia informarsi ulteriormente e garantire la conformità a tutte le leggi, regole e normative applicabili alle proprie attività.
4. Proprietà intellettuale del Vettore
Ogni agente dovrà rispettare e osservare rigorosamente le linee guida relative ai marchi di servizio, marchi registrati, nomi commerciali, Dati sui voli e altre proprietà intellettuali di un Vettore incluso, ma non limitato a, quanto segue:
nessun agente dovrà fare un’offerta sulla proprietà intellettuale di un Vettore, inclusi i Dati sui voli, con motori di ricerca online. Relativamente al sistema "pay for placement" o ad altri programmi di acquisto su parole chiave offerti da motori di ricerca online come, a mero titolo esemplificativo: Google, Bin e Yahoo, nessun agente dovrà fare un’offerta, né chiedere o indirizzare una terza parte a fare un’offerta sul nome, sui marchi registrati, sui nomi commerciali o su altre proprietà intellettuali di un Vettore. "Delta", "Air France", "KLM", e "Alitalia" singolarmente dovranno essere inclusi come ampia corrispondenza negativa per parole chiave per tutte le ricerche aeree su qualsiasi motore di ricerca.
Ogni agente dovrà rispettare rigorosamente la proprietà intellettuale di ciascun Vettore, inclusi a mero titolo esemplificativo i marchi di servizio, i marchi registrati, i nomi commerciali, i loghi sui rispettivi siti web e su eventuali siti web terzi autorizzati.
Ogni agente dovrà assistere totalmente i clienti prima della partenza:
le agenzie di viaggio devono gestire adeguatamente eventuali problemi dei clienti prima del giorno della partenza
le agenzie di viaggio online devono fornire al Vettore pertinente le informazioni di contatto del cliente per facilitare eventuali comunicazioni last minute (numero di telefono cellulare e indirizzo e-mail)
le agenzie di viaggio devono garantire la protezione dei dati personali sensibili dei clienti (come le informazioni sulla carta di credito)
le agenzie di viaggio devono inviare al cliente informazioni chiare sul viaggio con la compagnia aerea (incluso il riferimento di prenotazione, il numero di biglietto, il luogo di partenza/destinazione, la/le data/e dei voli e il/i numero/i di volo)
Ogni Vettore ringrazia in anticipo a prendere in considerazione questi principi, regole e istruzioni e, se necessario, per la tempestiva applicazione di tutte le modifiche previste per garantire la piena conformità a ciascuno di essi.
Per le finalità di cui sopra, i seguenti termini avranno il significato di seguito riportato:
“Operatore Metasearch” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che:
(i) aggrega i dati relativi ai voli gestiti da vettori aerei ("Dati sui voli");
(ii) fornisce l’accesso, mostra o altrimenti distribuisce i Dati sui voli o parti degli stessi, agli utenti dei propri servizi; e
(iii) fa riferimento o altrimenti collega gli utenti dei propri servizi ai vettori aerei, agli agenti di viaggio e/o ad altre parti che prenotano biglietti per viaggiare con la compagnia aerea.
I Dati sui voli potrebbero includere, a mero titolo esemplificativo, orari di voli, tariffe, disponibilità dei posti, disponibilità di inventory, assegnazione di posti, miglioramenti dei servizi, informazioni sul volo, informazioni sull’account del programma per frequent flyer e prodotti e servizi secondari offerti dai vettori aerei.
Si conviene espressamente che i principi, le regole e le istruzioni definite in precedenza sono in aggiunta ai diritti di ciascun Vettore ai sensi dell’ARC ARA e dell’accordo IATA Passenger Sales Agency Agreement (e successive modifiche applicate di volta in volta).
La conformità di ogni agente a tali principi, regole e istruzioni dovrà applicarsi attraverso la costante esecuzione da parte dell’agente stesso ai sensi dell’ARC ARA e dell’accordo IATA Passenger Sales Agency Agreement.
Questi principi, regole e istruzioni potrebbero essere soggetti a modifiche e aggiornati di conseguenza.