Source: https://www.govirtuo.com/es/terms-and-conditions
Timestamp: 2020-01-18 14:33:51
Document Index: 220965942

Matched Legal Cases: ['Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 3', 'artículo 10', 'artículo 6', 'artículo 9', 'artículo 8', 'artículo 6', 'artículo 11', 'artículo 7', 'artículo 2', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 6', 'artículo 5', 'artículo 14', 'artículo 13']

Reservar un Virtuo
Seleccionar un país por las Condiciones Generales de Alquiler
Condiciones generales de afiliación a Virtuo y alquiler en España
Las presentes condiciones generales de Virtuo (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») regulan la relación entre la sociedad Virtuo Technologies Spain S.L.U., constituida bajo las leyes españolas, con C.I.F. número B67394403,inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 46818, hoja B-531919 , folio 163 y con domicilio social en Paseo de Gracia ,101,4º-1ª, 08008 Barcelona, España (en lo sucesivo, «Virtuo» o «nosotros») y cualquier persona válidamente registrada (en lo sucesivo, el «Usuario» o «usted») que desea utilizar la aplicación Virtuo, la cual se puede descargar gratuitamente en el App Store de Apple y en el Play Store de Android (en lo sucesivo, la «Aplicación Virtuo»).
Virtuo y el Usuario se denominan en lo sucesivo de manera individual como una «Parte» y, de manera colectiva, como las «Partes».
La afiliación del Usuario a Virtuo permite al primero disfrutar de un servicio de alquiler de vehículos en autoservicio, disponible los siete (7) días de la semana en España y en el extranjero.
Artículo 1 Tabla de contenido
Artículo 2 Condiciones de afiliación del Usuario
Artículo 3 Realizar una reserva
Artículo 4 Fianza
Artículo 5 Modificación / cancelación de una reserva
Artículo 6 Puesta a disposición del vehículo
Artículo 7 Apertura del vehículo con la Aplicación Virtuo
Artículo 8 Retorno anticipado / cancelación
Artículo 9 Condiciones de uso del vehículo
Artículo 10 Devolución del vehículo
Artículo 11 Condiciones financieras
Artículo 12 Seguros y protecciones adicionales que ofrece Virtuo
Artículo 13 Rescisión y suspensión de su afiliación
Artículo 14 Protección de los datos personales
Artículo 15 Modificaciones en las Condiciones Generales
Artículo 16 Acuerdo de prueba - Legislación aplicable - Litigios
Condiciones de afiliación del Usuario
Para disfrutar de los servicios que ofrece Virtuo, el Usuario debe obligatoriamente (i) ser mayor de 21 años de edad; (ii) disponer de un permiso de conducir válido obtenido hace al menos un (1) año para ser considerado como “Conductor” en los términos de las presentes Condiciones Generales; (iii) no haber tenido más de dos (2) accidentes en los últimos tres (3) años.
El Usuario debe completar el formulario de afiliación a través de la Aplicación Virtuo y de los sitios de Virtuo rellenando los campos con datos completos y exactos. En caso de declaración incompleta o errónea, Virtuo podrá cerrare la cuenta del Usuario, de pleno derecho, sin previo aviso y sin formalidad previa. El Usuario será responsable de todas las consecuencias que puedan derivarse de esta declaración incompleta o errónea.
Para recibir las confirmaciones de sus reservas y mensajes de información relativos a sus alquileres, deberá proporcionarnos una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos.
En el momento de registrarse, Virtuo le pedirá al Usuario que envíe, mediante la Aplicación Virtuo, los documentos siguientes:
Copia de su permiso de conducir vigente. Deberá poseer un permiso de conducir válido en la Unión Europea (incluidos Suiza y a los países miembros del Espacio Económico Europeo durante todo el período de afiliación. “Los permisos de conducir expedidos fuera de la Unión Europea (en su caso EEE y Suiza), sólo se aceptarán si van acompañados de un Permiso Internacional de Conducir o de una traducción jurada al español del Permiso de conducir nacional.”.
Copia por ambas caras de un documento de identidad válido (por ejemplo, documento nacional de identidad, pasaporte, NIE).
Información relativa a su tarjeta bancaria (no se aceptan tarjetas de prepago o con límite, como es el caso con algunas tarjetas Maestro y Electrón).
En el momento de su registro y antes de la validación de su cuenta, se le puede pedir una segunda autenticación de su tarjeta bancaria, y también cada vez que agregue una nueva tarjeta bancaria o de crédito a su cuenta. A este respecto, se le pedirá que envíe por correo electrónico a cartes@govirtuo.com una fotografía de su tarjeta bancaria (solo el anverso), ocultando los números y mostrando sólo los datos siguientes: las 4 últimas cifras de la tarjeta, la fecha de expiración y el nombre y apellidos del titular de la tarjeta. Una vez recibida y procesada, se eliminará el correo electrónico con su fotografía.
Todos los documentos justificativos que nos proporcione el Usuario deben ser válidos en el momento de cada alquiler de vehículo y para toda la duración del alquiler. Todos estos elementos deben ser personales y mostrar su identidad tal y como se indica durante la creación de su cuenta de Usuario. El Usuario debe mantener actualizados los datos personales que ha introducido en la cuenta de usuario Virtuo en cada momento. Esto será aplicable concretamente a la dirección, correo electrónico, número de teléfono móvil, información sobre el permiso de conducir y datos bancarios y/o información de la tarjeta de débito/crédito del Usuario. Si puede demostrarse que los datos no están actualizados (por ejemplo, si no puede entregarse un correo electrónico, o el número de teléfono móvil no es el actual), Virtuo se reserva el derecho a bloquear temporalmente la cuenta de ese Usuario.
La validación de su afiliación sólo será efectiva tras la verificación de su identidad a través de la Aplicación Virtuo. Si no participara en esta verificación de identidad y/o si Virtuo no se encuentra en condiciones de verificar su identidad, su afiliación quedaría suspendida hasta confirmación de su identidad por cualquier otro medio que proponga Virtuo.
Afiliándose al servicio que ofrece Virtuo, estará reconociendo haber leído las Condiciones Generales y aceptarlas. Cada nuevo alquiler de un vehículo conllevará una reiteración de su aceptación de los términos de las Condiciones Generales. Estas condiciones se aplicarán a todos los contratos de prestación de servicios y excluirán otros términos y condiciones. La aceptación verbal de los servicios o la firma de cualquiera de los acuerdos se considerará como prueba concluyente de que el Usuario acepta estas condiciones. Virtuo podrá modificar sus términos en cualquier momento, por lo que le aconsejamos que consulte la Web o Aplicación Virtuo para informarse de cualquier cambio que pueda aplicarse a su reserva. A este respecto, usted reconoce y acepta que, en caso de incumplimiento de ciertas disposiciones de las Condiciones Generales, Virtuo puede aplicarle una penalización, cuyos importes figuran en el Anexo A («Penalización»).
Una vez validada su afiliación, podrá completar su perfil de usuario con información adicional, en especial, con una fotografía de perfil. A este respecto, usted garantiza que posee todos los derechos necesarios para subir esta información y/o imágenes a su perfil y concede a Virtuo un derecho de uso, reproducción y representación en el marco de su utilización y de la puesta a disposición de la Aplicación Virtuo, así como un derecho de comunicación pública, en el marco de cualquier acción de promoción de los servicios utilizados por Virtuo (por Internet, televisión y/o en papel). Esta autorización es gratuita y válida durante todo el periodo de su afiliación a Virtuo y cubre tanto los elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual como los relativos a la protección de su privacidad y derechos de imagen.
Virtuo ofrece su servicio a Conductores Jóvenes para los Usuarios que sean titulares de un permiso de conducir válido desde hace un (1) año cómo mínimo y sean menores de (25) años de edad (en lo sucesivo, un «Conductor Joven»). Durante la validación de su cuenta, si el Usuario es titular de un permiso de conducir desde hace menos de un (1) año, su cuenta quedará rechazada temporalmente, para activarse sólo a partir del primer aniversario de obtención de su permiso de conducir.
El Conductor Joven está autorizado a alquilar un vehículo, siempre y cuando cumpla con los requisitos expuestos en el artículo 2.1 de las presentes Condiciones generales en España, Francia y Bélgica mediante el abono de un suplemento de veinticinco euros (25 €) por día de alquiler. El Conductor Joven no está autorizado a alquilar un vehículo y/o circular en Reino Unido.
Este suplemento se aplicará automáticamente a cualquier alquiler que concierna a uno o varios Conductores Jóvenes. Si no se abonara este suplemento, se cancelará la reserva correspondiente.
El Conductor Joven no puede disfrutar del seguro Premium
A los Conductores Jóvenes no se les permite reservar o conducir ciertos modelos de vehículos . Los Usuarios deben necesariamente ser titulares de un permiso de conducir válido desde hace al menos 1 años, conforme a los requisitos establecidos en el artículo 2.4 de las presentes Condiciones generales, para poder alquilar algunos modelos de coche.
Para poder realizar una reserva, el Usuario deberá necesariamente estar registrado en la Aplicación Virtuo, habiendo sido previamente validado por Virtuo su permiso de conducir. El Usuario puede reservar un vehículo mediante la Aplicación Virtuo o a través de la página web www.govirtuo.com.
Debe reservar el vehículo antes de poder utilizarlo. Durante la reserva, se le ofrecerán diferentes gamas de vehículos, en función de la disponibilidad con respecto al período seleccionado, el lugar de alquiler y el lugar de regreso. Virtuo no garantiza al Usuario el alquiler de un vehículo específico (o de un modelo de vehículo en particular), pero le proporcionará un modelo al menos equivalente (confort, habitabilidad, potencia) al que ha reservado.
Puede reservar el vehículo hasta con seis (6) meses de antelación y con un máximo de diez (10) reservas simultáneas. No puede reservar dos (2) vehículos simultáneamente en las mismas franjas horarias de alquiler.
El pago del alquiler se realiza por adelantado, es decir, en el momento de confirmación de la reserva. Este pago anticipado cubre el importe de su alquiler (en función del número de días deseados y del modelo elegido), los servicios opcionales y los seguros. No están incluidos los costes adicionales que puedan surgir durante el periodo de alquiler. Se le cargará el importe indicado en la tarjeta bancaria que haya seleccionado en el momento de realización de la reserva. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva, incluyendo un recibo. Además, el importe pagado previamente se mencionará en la factura final y se deducirá del importe total que pueda faltar por pagar una vez finalizado el alquiler.
La tarjeta bancaria utilizada para hacer la reserva debe estar a nombre del titular de la cuenta y debe coincidir con el nombre que figura en el permiso de conducir. Si el Usuario utiliza una tarjeta que no está en su nombre, Virtuo se reserva el derecho de cancelar su reserva y facturar a su tarjeta de pago registrada cualquier pérdida incurrida.
Por motivos de seguridad, en el momento de confirmación de la reserva validaremos el pago mediante el sistema 3D Secure. Así, siempre que su banco tenga a disposición el protocolo 3D Secure, en el momento del pago, se le redirigirá a la página de su banco donde se le pedirá que se autentifique utilizando los datos personales previamente definidos con su banco (cada banco tiene su propio método de autenticación). Tras la validación de estos datos y la aprobación de su banco, el pago se validará y su reserva quedará confirmada. Esta autenticación es obligatoria para confirmar su reserva. A falta de una autenticación o en caso de error, su reserva podrá no figurar como confirmada. Virtuo se reserva el derecho de bloquear una cuenta tras varios intentos fallidos de autenticación en 3D Secure.
En el momento de cada reserva, el Usuario autoriza a Virtuo a verificar la validez de su tarjeta bancaria (mediante una autorización de pago por un importe de trescientos euros - 300 €) y a cobrarle el importe de cada uno de los alquileres, así como de los posibles gastos adicionales. El Usuario reconoce que se le ha informado y acepta que la autorización de pago de trescientos euros (300 €) puede figurar retenida en el saldo de la cuenta correspondiente a tarjeta bancaria y/o en el límite de crédito. Virtuo sólo cobrará el importe en cuestión en caso de daños en el vehículo y/o en caso de incidencias de pago relacionados con su alquiler. El Usuario queda informado y acepta que, por motivos técnicos, en especial, aquellos relacionados con la duración de su reserva, Virtuo puede tener que renovar la autorización de pago.
Puede utilizar la Aplicación Virtuo si desea prorrogar su contrato de alquiler, no obstante, esta prórroga estará sujeta a condiciones y disponibilidad.
Cada día de prórroga se facturará a la tarifa máxima vigente.
Recibirá una confirmación de su reserva por SMS en su teléfono móvil y/o por correo electrónico.
Antes del inicio del periodo de alquiler, Virtuo solicitará una autorización bancaria de trescientos euros (300€), en concepto de fianza, y conforme se estipula en el artículo 3.7 anterior. Por lo tanto, es necesario que la tarjeta bancaria del Usuario sea válida en el momento de realización de la reserva y hasta la fecha prevista de fin del alquiler, y que disponga de fondos suficientes. El depósito de garantía debe hacerse con la misma tarjeta bancaria que la utilizada para el pago del alquiler. El importe de la fianza se retiene en la tarjeta bancaria del Usuario pero no se carga a la cuenta, salvo si su tarjeta es de débito.
La fianza permite congelar, al principio del período de alquiler, una cantidad de dinero en su cuenta bancaria. Este depósito tiene como fin cubrir los posibles gastos adicionales y los posibles daños incurridos durante su alquiler. Dependiendo de su entidad bancaria, este importe puede aparecer deducido de su cuenta, pero en la práctica se trata simplemente de una congelación de fondos hasta que se realice un pago final.
Unas horas antes del inicio de su periodo de alquiler, Virtuo procederá a la autorización bancaria para retener el importe de la fianza en su tarjeta bancaria. Si su banco acepta la autorización, su reserva estará confirmada. En caso de rechazo por parte de su banco, su reserva quedará pendiente. Así, dispondrá de unas horas para ponerse en contacto con su banco. Desde la Applicacón Virtuo podrá intentar de nueva la operación de bloqueo de fianza en el apartado «Estado de mi reserva». Si no se ha regularizado ni autorizado la transacción dos (2) horas antes del inicio previsto de su alquiler, éste se cancelará automáticamente.
Modificación / cancelación de una reserva
Puede modificar una reserva hasta tres (3) horas antes del inicio previsto del alquiler, sujeto a disponibilidad, ya sea directamente en la aplicación o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. La modificación puede referirse a toda o parte de la reserva, en concreto, al punto de salida, las fechas de inicio y fin, los horarios, las opciones y los seguros.
Cualquier modificación de su reserva puede dar lugar a una modificación del precio, ya que la reserva se modificará en función de los precios vigentes en la fecha de modificación.
Si disfruta de una oferta promocional o de un descuento durante su reserva inicial y su modificación ya no cumple con los criterios que dan derecho a esta oferta o descuento, la promoción ya no se aplicará. En este caso, no podrá solicitarse indemnización alguna.
En el momento de confirmar la modificación de su reserva, si el nuevo importe de su reserva es:
Superior a la cantidad que ya ha pagado, tendrá que pagar el saldo correspondiente;
Inferior a la cantidad que ya ha pagado, se le reembolsará la diferencia.
Recibirá una confirmación de la modificación de su reserva por SMS y por correo electrónico, especificando las nuevas modalidades de su reserva, así como el nuevo importe total pagado.
Puede modificar su alquiler, una vez que éste haya comenzado, directamente desde la Aplicación Virtuo, para aumentar su kilometraje, hasta un máximo de quinientos kilómetros (500 km) por día y tres mil kilómetros (3.000 km) para todo el periodo de alquiler, a una tarifa de diez céntimos de euro (0,10€) por kilómetro; y/o ampliar la duración de su alquiler, según la disponibilidad y precios en vigor en el momento de la ampliación. Una vez efectuada la modificación y realizado el pago, se le enviará un correo electrónico con el recibo del pago.
Podrá cancelar su reserva de manera gratuita en los siguientes casos:
hasta tres (3) horas antes del inicio de su alquiler si éste tiene lugar en una estación Virtuo o una estación de tren de la ciudad, y
hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio de su alquiler si éste tiene lugar en un aeropuerto.
En caso de cancelación fuera de estos plazos, se le cobrará el primer día de alquiler a menos que usted no sea responsable del incumplimiento de este plazo límite y así lo pruebe.
Virtuo dejará a la disposición del Usuario el vehículo objeto de alquiler durante las veintitrés (23) horas siguientes a la hora de inicio prevista para recoger su vehículo. Una vez finalizado este plazo, su alquiler se cancelará y se le facturarán todos los gastos incurridos por su no personación, esto es el importe total de su alquiler, inclusive cualquier opción que hubiese contratado. Asimismo, tras finalizar el citado plazo de veintitrés (23) horas, el vehículo objeto de alquiler se pondrá a disposición de otros clientes.
Puesta a disposición del vehículo
El vehículo estará a disposición del Usuario en la hora y lugar de aparcamiento elegidos por él durante el proceso de reserva. Los gastos de puesta a disposición del vehículo están incluidos en el precio del alquiler, de acuerdo con las lo expuesto a continuación o, en su caso, a ofertas comerciales.
Cuando el Usuario decida recoger el vehículo en un aparcamiento de pago, Virtuo sólo y únicamente se hará cargo de aparcar el vehículo en dicho aparcamiento. A menos que se especifique lo contrario o, en su caso, de ofertas comerciales aplicables, le corresponderá siempre al Usuario pagar todos los gastos y tarifas de estacionamiento para la puesta disposición del vehículo alquilado.
Si así lo solicitase el Usuario, Virtuo podrá contratar a sus socios transportistas para entregarle el vehículo en un punto de recogida concreto. El coste de la prestación de transporte correrá por entero a cargo del Usuario, sujeto a las siguientes estipulaciones o, en su caso, las ofertas comerciales.
A todos los efectos, le recordamos que usted es responsable del vehículo desde el momento en que Virtuo lo pone a su disposición (en su caso, desde la entrega a nuestro socio encargado del transporte del vehículo) y de conformidad con el artículo 10.13 de las presentes Condiciones generales, hasta la devolución del vehículo y comprobación de su estado por nuestro inspector.
Apertura del vehículo gracias a la Aplicación Virtuo
La apertura del vehículo reservado se realiza a través de la aplicación Virtuo. Así, es imprescindible disponer de un smartphone en funcionamiento y compatible con la Aplicación Virtuo, con conexión a Internet y dotado de la funcionalidad Bluetooth para poder alquilar un vehículo Virtuo.
El Usuario debe descargar la lleve de desbloqueo del vehículo entrando en la Aplicación Virtuo en el transcurro de las tres (3) horas previas a la hora acordada de inicio del alquiler. Para ello, necesita conexión a Internet. En su defecto, Virtuo no podrá hacerle llegar esta llave de desbloqueo y el Usuario no podrá utilizar el vehículo.
A partir de la descarga de la llave y a más tardar en el momento de recogida del vehículo (en su caso a nuestro transportista asociado y encargado del transporte del vehículo según las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales), el Usuario recibirá su contrato de alquiler por correo electrónico y a través de la Aplicación Virtuo, incluyendo las fechas de alquiler, el kilometraje del vehículo y la cantidad de combustible en el vehículo.
Bajo ningún concepto debe el Usuario prestar su smartphone, la tarjeta NFC o permitir que un tercero utilice sus códigos de acceso a la aplicación con el fin de conducir un vehículo Virtuo. Cualquier uso a través de su cuenta en la Aplicación Virtuo se considerará como hecho por el propio Usuario y asumirá el mismo todas las responsabilidades que puedan derivarse de este uso por terceros. Queda asimismo terminantemente prohibido que el Usuario permita a terceros conducir vehículos de Virtuo si no han sido previamente registrados como “Conductores Adicionales” de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de las presentes Condiciones generales, aun cuando estos terceros sean Usuarios. Por cada caso de incumplimiento, el Usuario deberá pagar una penalización contractual por importe de mil euros (1.000 €), sin perjuicio del derecho a reclamar daños adicionales. En este caso, la penalización contractual se deducirá de los daños adicionales.
En caso de pérdida o robo de su smartphone, susceptible de dar lugar a un uso no autorizado de su cuenta en la Aplicación Virtuo, debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Virtuo llamando al +34 902 84 88 39 o mediante correo electrónico escribiendo a help@govirtuo.com para que podamos suspender su cuenta sin demora.
Antes de poder arrancar el vehículo, primero debe realizar la inspección del vehículo. Si este presentara daños que no se hubieran indicado en la Aplicación Virtuo, debe declarar estos daños, haciendo una fotografía de la parte dañada o faltante del vehículo. De lo contrario, se le considerará responsable de estos daños y se le facturarán los posibles gastos correspondientes (véase el artículo 8.2 de las presentes Condiciones generales). Las fotografías realizadas se almacenan en la Aplicación Virtuo y se utilizarán, al final del periodo de alquiler, para determinar los daños que se produjeron mientras el vehículo estaba bajo su custodia, es decir, desde el momento de su puesta a disposición por parte de Virtuo (o de nuestro transportista asociado encargado del transporte del vehículo según las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales).
También debe verificar la presencia y el buen estado de los documentos y los elementos del vehículo, la tarjeta NFC de Virtuo, los documentos del vehículo (copias u originales), el cable de carga del smartphone y el equipo de seguridad obligatorio.
Una vez finalizadas estas comprobaciones y verificaciones, el Usuario recibirá por correo electrónico y a través de la Aplicación Virtuo su contrato de alquiler que incluirá el reporte de inspección con los daños ya reportados, así como los eventuales daños que éste haya declarado.
Usted puede, en cualquier momento durante el periodo de alquiler, añadir los nuevos daños que puedan haber ocurrido en el vehículo, directamente en la Aplicación Virtuo desde el menú «Mis reservas» y, a continuación, seleccionando «Estado de situación». La indicación de estos nuevos daños no tendrá ningún efecto en el reporte de inspección original, el cual sólo tiene como objetivo demostrar el estado del vehículo al comienzo del período de alquiler.
Retorno anticipado / cancelación
Si el Usuario decide que ya no necesita el vehículo, puede cancelar su reserva. Para evitar que se le cobre el primer día de alquiler, tendrá que cancelar su reserva con al menos tres (3) horas de antelación si el alquiler tiene lugar en una de las estaciones de Virtuo o estaciones de tren situadas en ciudades, y al menos con veinticuatro (24) horas de antelación a la hora prevista de inicio de su alquiler si éste tiene lugar en un aeropuerto.
Siempre es posible devolver el vehículo de manera anticipada sin coste alguno. Esta devolución debe realizarse en la Zona de Devolución Virtuo acordada en el momento de la reserva (de conformidad con el artículo 11.2). Esta devolución anticipada no dará lugar a ningún reembolso o reintegro, total o parcial, del importe total del alquiler, aunque no generará al Usuario un coste suplementario.
El Usuario podrá añadir hasta cuatro (4) conductores más en el mismo vehículo en el marco de la misma reserva (un «Conductor Adicional»).
Una vez confirmada la reserva, el Usuario puede invitar mediante la Aplicación Virtuo a Conductores Adicionales entre los contactos de su teléfono.
Se invitará a estos conductores adicionales, por SMS y correo electrónico, a crear su cuenta en la aplicación Virtuo.
Para ser Conductor Adicional, será necesario registrarse y ser debidamente afiliado en la Aplicación Virtuo A partir de la validación de su cuenta, los Conductores Adicionales estarán autorizados a conducir el vehículo alquilado por el Usuario. Si la cuenta de los Conductores Adicionales no se ha validado o se ha rechazado al comienzo del período de alquiler, estos no aparecerán en el contrato de alquiler y no se les permitirá conducir el vehículo. En el supuesto de que condujeran Conductores Adicionales no autorizados, el Usuario asumirá todas las responsabilidades que puedan derivarse de este uso. Por cada caso de incumplimiento, será de aplicación la penalización contractual por importe de mil euros (1.000 €) prevista en el artículo 7.4 de las presentes Condiciones generales.
Si uno de los Conductores Adicionales es un Conductor Joven, se aplicará el suplemento correspondiente a la reserva en cuestión según consta en el artículo 2.9.1 de las presentes Condiciones generales.
Cualquier uso del vehículo y cualquier daño al vehículo se considerará como realizado por el Usuario que hizo la reserva, incluso cuando el vehículo haya sido utilizado por un tercero (es decir, una persona que no sea un conductor adicional).
Debe utilizar la Aplicación Virtuo para cerrar y abrir el vehículo durante el alquiler. Si lo desea, también puede utilizar la tarjeta NFC de Virtuo que se encuentra a bordo del vehículo para cerrar y abrir el coche. Esto solo es posible si se transfiere la llave virtual a la tarjeta de Virtuo tal mediante su smartphone y como viene explicado en la Aplicación Virtuo.
Utilizando el vehículo, el Usuario confirma que es titular en todo momento de un permiso de conducir válido y que cumple con las condiciones de afiliación a Virtuo. Asimismo, se compromete a llevar consigo el original de su permiso de conducir valido en todo momento durante el periodo de alquiler del vehículo.
Usted es responsable de cualquier violación por infracción del Código de Circulación español o extranjero (en especial, por estacionamiento prohibido, circulación por los carriles de autobuses, exceso de velocidad, gastos de inmovilización, tarifas de congestión) y cualquier otro gasto incurrido mientras utilizaba el vehículo.
No debe fumar ni dejar que nadie fume en el vehículo.
Recuerde que otro cliente de Virtuo utilizará el vehículo después de usted y que, por lo tanto, debe mantenerlo limpio y ordenado. Si el vehículo se entregará en mal estado de limpieza y desordenado en el momento de su devolución, se le cobrará el gasto adicional previsto en el artículo 11.2.7 de las presentes Condiciones generales.
Si el vehículo sufre daños, usted será el responsable y deberá notificarnos inmediatamente en caso de incidente, por teléfono al +34 902 84 88 39.o mediante correo electrónico damage-es@govirtuo.com.
Si el vehículo se avería o presenta alguna anomalía, infórmenos inmediatamente. No llame a un servicio de asistencia independiente ni permita que nadie trabaje o repare el vehículo sin nuestro consentimiento expreso. La intervención en el vehículo por un tercero que no haya sido previamente autorizado por Virtuo será responsabilidad del Usuario quién deberá abonar todos los gastos generados y derivados de esta intervención.
Si el vehículo está involucrado en un accidente, debe realizar una declaración amistosa de accidente (encontrará el formulario en la guantera) y, a continuación, (i) haga una fotografía y envíela a través del chat de la Aplicación Virtuo; y (ii) envíe el original por correo a:
Virtuo Technologies SPAIN SL
Av. De la Catedral 6-8, 1º
08002 Barcelona - ES
Si le robaran el vehículo o este fuera objeto de actos de vandalismo, el Usuario deberá (i) denunciarlo a la policía en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas; e (ii) informar inmediatamente a Virtuo llamando al +34 902 84 88 39. Si la policía se negara a registrar los detalles de un accidente, el Usuario informará a Virtuo este sentido por teléfono sin demora indebida y facilitará las pruebas correspondientes, en su caso. En tal circunstancia, el Usuario consultará a Virtuo sobre el modo de proceder y seguirá las instrucciones que reciba por parte de Virtuo. Esto resultará aplicable con independencia de que el accidente haya sido causado por el Usuario o por un tercero o. El Cliente solo podrá dejar el lugar del accidente unaque : (a) haya finalizado el registro de los datos del accidente por parte de la policía (o, cuando esto no sea posible, una vez que Virtuo haya sido informado al respecto de conformidad con este apartado 9.11, y (b) se hayan tomado medidas para conservar las pruebas y mitigar los daños en coordinación con Virtuo, y (c) el vehículo se haya entregado a una empresa de servicios de grúa, se haya depositado de forma segura en coordinación con Virtuo o haya sido retirado por el Usuario.
No debe añadir ningún equipamiento o accesorio al vehículo (barras para el techo, baca, bola para tirar de un remolque/caravana, etc.).
Solo está autorizado a conducir con los vehículos Virtuo en de España, en los Estados miembros de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y en el Estado de la Ciudad del Vaticano, San Marino, Mónaco, Liechtenstein y Andorra, así como en todos los países en los que es válida la Carta Internacional de Seguros denominada «Carta Verde» (países cuya mención no se suprime). Para cualquier solicitud especial, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Virtuo.
Puede utilizar el vehículo para transportar pasajeros si no exceden el número de asientos autorizados.
No debe usar el vehículo si está bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia prohibida y/o que pueda afectar a su juicio, disminuir sus reflejos y su capacidad de conducir y/o provocar un estado de somnolencia.
El uso del vehículo está prohibido en los casos siguientes: para el transporte de pasajeros a título oneroso; fuera de las carreteras o de las vías adaptadas a vehículos o zonas prohibidas al público; para participar en carreras automovilísticas, ralis, pruebas o cualquier otra competición; para cualquier subalquiler; para aprender a conducir; para cometer delitos y en general para cualquier fin ilícito; para remolcar cualquier remolque o vehículo; para el transporte de objetos o sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, explosivas, ionizantes o voluminosas que puedan dañar el vehículo. A petición de Virtuo, el Usuario deberá indicar la ubicación exacta del vehículo en cualquier momento y permitir la inspección del vehículo. Si existiera causa justificada (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude), Virtuo podrá impedir el uso del vehículo (por ejemplo, deshabilitando a distancia el vehículo aparcado). Los vehículos deberán en todo momento aparcarse con seguridad y observancia de las condiciones del tráfico.
El Usuario debe devolver el vehículo a la hora acordada.
Debe devolver el vehículo en un estado de limpieza que se podría denominar como «normal» y, al menos, en el mismo estado en el que lo recibió. En caso de mal estado del vehículo en el momento de devolución, Virtuo se reserva el derecho de facturarle los gastos de limpieza conforme se establece en el artículo 11.2.7 de las presentes Condiciones generales.
En el momento de la devolución, usted debe comprobar el estado del vehículo y declarar mediante la Aplicación Virtuo, los daños sufridos por el vehículo durante el tiempo en el que lo tuvo a disposición. Cada uno de los vehículos está equipado con un acelerómetro capaz de determinar la fecha y la hora en que ocurrió un posible impacto. Virtuo estará capacitado para utilizar esta información en caso de daños en el vehículo mientras esté bajo su custodia, lo que usted reconoce y acepta. Si ústed no declarara los posibles daños al final del periodo de alquiler, Virtuo estará autorizado a facturarle un incremento para cubrir el perjuicio sufrido por Virtuo más allá de los daños materiales del vehículo.
Debe estacionar el vehículo en el lugar acordado en el momento de realización de la reserva (la «Zona de Devolución»).
Debe indicar mediante la Aplicación Virtuo el lugar exacto en el que ha estacionado el vehículo (planta/nivel, calle/pasillo y/o número de plaza).
Si el Usuario devuelve el vehículo dentro de un aparcamiento no acordado, los eventuales costes del estacionamiento correrán a su cargo, a menos que las Partes hayan previamente acordado lo contrario o, en su caso, de que conste así en las ofertas comerciales aplicables. Virtuo se limitará a recuperar el vehículo en dicho aparcamiento en su nombre y a su cargo.
En caso necesario, el Usuario puede contratar uno de nuestros transportistas asociados para llevar el vehículo al mismo lugar que donde Virtuo lo puso a su disposición. El coste de la prestación de transporte corre a cargo del Usuario, y está sujeto a las estipulaciones de las presentes Condiciones generales o, en su caso, a las ofertas comerciales aplicables.
Es obligación del Usuario devolver el vehículo con al menos al mismo nivel que el que tenía al principio de su reserva. Este nivel de combustible deberá indicarse en la Aplicación Virtuo. Si no lo hiciera, se aplicará lo previsto en el artículo 11.2.5 de las presentes Condiciones generales.
No olvide dejar la tarjeta NFC de Virtuo en el vehículo, así como todos los documentos y equipos que se pusieron a su disposición al inicio del alquiler, y de cerrar el vehículo a través de su Aplicación Virtuo. En caso de que no devuelva la tarjeta NFC de Virtuo o la tarjeta del aparcamiento (únicamente los aparcamientos donde se proporcione esta tarjeta), se aplicará una penalización por importe de diez euros (10€) para la tarjeta NFC y cien euros (100€) para la tarjeta de parking. También debe asegurarse de poner el freno de mano, que todas las puertas y ventanas están totalmente cerradas y todas las luces apagadas.
Debe pulsar el botón de «Devolución» a través de la Aplicación Virtuo para indicar la devolución de su alquiler.
Antes de que el vehículo que usted haya usado se alquile a otro usuario, Virtuo verifica su estado general para asegurarse de que ha cumplido usted con todos los términos de las presentes Condiciones Generales.
El Usuario seguirá siendo responsable del vehículo hasta que el mismo haya sido inspeccionado por Virtuo.
En caso de devolución del vehículo fuera de una Zona de Devolución, se aplicará una penalización por importe de cuarenta y cinco euros (45€)
En caso de retraso en la devolución del vehículo tras finalizar el plazo de alquiler acordado por las Partes, y sin prórroga del alquiler realizado por usted a través de la Aplicación Virtuo, se aplicarán al Usuario penalizaciones por devolución tardía, además de la tarifa de alquiler en vigor hasta la devolución del vehículo. Virtuo también se reserva el derecho de excluir del servicio a un cliente por este tipo de comportamiento.
Además, si el vehículo no se devuelve en la fecha indicada en el contrato de alquiler y si no se ha puesto en contacto con Virtuo en un plazo de doce (12) horas a partir de la hora prevista de devolución, Virtuo se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el Usuario infractor (incluida la presentación de una denuncia). En este caso, Virtuo se reserva el derecho de reclamarle en concepto de indemnización, el doble del importe del alquiler máximo vigente por cada día de alquiler, , el pago de una cantidad fija de ciento cincuenta euros (150€) impuestos incluidos por día que se haya retenido el vehículo más allá del período de alquiler en concepto de clausula penal, así como la indemnización de todos los daños y perjuicios sufridos por Virtuo, en especial las multas, penalizaciones y/o costes procesales.
Gastos de alquiler del vehículo
Las tarifas de cada alquiler se calcularán en el momento de realización de la reserva (incluyendo cualquier suplemento aplicable, así como los gastos logísticos de puesta a disposición y devolución del vehículo en un aparcamiento específico) y se mostrarán a través de la Aplicación Virtuo o en el sitio web antes de la validación por su parte.
El precio del alquiler del vehículo se calcula en función de las fechas y horas de salida y retorno deseadas para el alquiler, del día de la semana y de la duración del alquiler. Los gastos de alquiler se cargarán en su tarjeta bancaria en el momento de realización de la reserva y los posibles gastos adicionales aplicables se facturarán al final del período de alquiler.
El precio de su alquiler incluye la duración prevista del alquiler con el kilometraje contratado Este precio se podrá ver incrementado según el número de kilómetros efectivamente recorridos por el Usuario cuando superen el kilometraje inicialmente contratado, y/o los gastos relacionados con cualquier prórroga del alquiler. En caso de exceso, se le facturará el número de kilómetros adicionales. La distancia recorrida se calcula en base al GPS instalado en el vehículo.
Cuando reserve un vehículo en un país que no sea en España, se le facturará y cargará en euros.
Virtuo efectúa una autorización previa de pago por un importe de trescientos euros (300€) en su tarjeta bancaria cuando hace su reserva (véase artículos 3 y 4 de las presentes Condiciones generales). La reserva sólo se confirmará cuando se haya aceptado la autorización previa. Le avisaremos si su banco rechaza la autorización previa.
El alquiler se considerará siempre en curso mientras el Usuario no haya : (i) devuelto del vehículo en la ubicación prevista y (ii) pulsado el botón en la Aplicación Virtuo para finalizar su alquiler.
Si este periodo fuera superior al periodo previsto inicialmente, Virtuo le facturará los gastos adicionales según las condiciones definidas en el artículo 11.2 de las presente Condiciones generales.
Se le facturarán gastos administrativos por un importe de quince euros (15 €) con impuestos incluidos por la tramitación de cada infracción al vehículo en la que usted haya incurrido durante el periodo de alquiler, además del importe de las infracciones en cuestión.
En caso de daños provocados al vehículo se le facturará(n) :
los gastos de reparación, de la indemnización por inmovilización, de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño cuando la suma de estas cantidades sea inferior al importe de la franquicia.
el importe de la franquicia cuando los gastos de reparación, de la indemnización por inmovilización, de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño sean superiores a esta franquicia.
los gastos de reparación, de la indemnización por inmovilización de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño cuando no disfrute del seguro previsto por las Condiciones Generales.
En caso de daños provocados al vehículo y declarados por el Usuario en el estado de situación de fin del periodo de alquiler, Virtuo le enviará lo antes posible, por correo electrónico, una estimación de los eventuales gastos de reparación, indemnización por inmovilización y gastos de remolque, los cuales se le facturarán en un plazo de siete (7) días a contar desde la recepción de la declaración. Virtuo tiene derecho a recibir la indemnización que sea satisfecha con relación a los daños ocasionados al vehículo. Si el Usuario hubiera percibido dicho importe, deberá transferir a Virtuo sin necesidad de ser nuevamente requerido para ello.
Si un operador de Virtuo detecta daños en el vehículo que no se han declarado en la aplicación al finalizar el alquiler. Virtuo le enviará por correo electrónico una declaración de los daños observados, fotografías de estos daños, así como una estimación de los costes de reparación, los costes de inmovilización del vehículo y los posibles gastos de remolque relacionados con la reparación de los daños constatados, así como los costes de gestión de los daños (45 €). La suma de estos importes se le facturará en un plazo de siete (7) días a contar desde la recepción de la declaración.
Si el vehículo no se devuelve con al menos la misma cantidad de combustible que al inicio del periodo de alquiler, se le facturará la diferencia, así como la penalización correspondiente (véase Anexo A de las presentes Condiciones generales). El precio por litro del combustible se le comunicará a través de la Aplicación Virtuo, en la sección «¿Cómo funciona? ».
Si se supera la distancia incluida en el marco de su alquiler, se le facturará la distancia adicional recorrida. El importe del coste adicional será de veinticinco céntimos (0,25 €) por kilómetro adicional.
Si el vehículo se devuelve en mal estado de limpieza, se le facturará un importe fijo correspondiente a la limpieza de dicho vehículo.
En el caso de que se olviden objetos personales en el vehículo y si Virtuo los recupera, podrán reenviárselos a su domicilio por una tasa administrativa de diez euros (10 €) netos, con impuestos incluidos, además de los gastos de envío. Virtuo rechaza cualquier responsabilidad por los objetos encontrados y cualquiera de estos se descartará y/o donará a una asociación 60 días tras el final del período de alquiler.
Todos los gastos adicionales se mencionan en la factura que se emitirá al final del período de alquiler y el importe correspondiente se deducirá automáticamente con el precio del alquiler.
Reservando un vehículo, se estará comprometiendo a pagar a Virtuo todos los gastos relacionados con el alquiler (incluyendo cualquier posible gasto adicional) y a asumir todos los costes relacionados con su uso del vehículo (por ejemplo, combustible, peajes).
Deberá informarnos de cualquier cambio relativo a su tarjeta bancaria. En caso de uso de una tarjeta bancaria no válida (por ejemplo, expirada, cancelada), usted reconoce y acepta que Virtuo es libre de cancelar inmediatamente y sin previo aviso todos los contratos de alquiler correspondientes.
Al fin de cada periodo de alquiler, cargaremos en su cuenta los gastos de alquiler acordados en el momento de realización de la reserva, los suplementos aplicables, incluidos, en su caso, gastos de puesta a disposición, devolución o transporte a un aparcamiento de conformidad con las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales, así como los posibles gastos adicionales que figuran en el punto 10.2.
No seremos responsables de los recargos, gastos o costes adicionales que su entidad bancaria pueda cobrarle.
En caso de rechazo por parte de su banco de la autorización de pago, o impago del importe del alquiler, nos reservamos la posibilidad de suspender su afiliación y cancelar inmediatamente cualquier reserva de vehículo que haya realizado.
Puede consultar un resumen de sus facturas en el apartado de la Aplicación Virtuo previsto a tal efecto.
Realizando una reserva y comunicándonos la información relativa a su tarjeta bancaria, estará autorizando a Virtuo a cobrarle todos los gastos relacionados con su alquiler, incluyendo la franquicia del seguro en caso de siniestro.
Recomendar la Aplicación Virtuo e invitar amigos
Una vez validada la cuenta de usuario, éste obtendrá un código para invitar a otros usuarios a unirse a Virtuo. El valor de este código de invitación se especifica en la Aplicación Virtuo y en el correo electrónico de validación de cuenta recibido por el nuevo Usuario.
El Usuario podrá recomendar la Aplicación Virtuo e invitar a cualquier persona de su entorno que todavía no sea Usuario y que aún no haya realizado un primer alquiler (un «Amigo»). Se invita al Usuario a compartir su código de invitación con sus amigos para que puedan disfrutar de un descuento fijo, equivalente al importe del código de invitación, para su primer alquiler. Una vez el nuevo Usuario inicie un alquiler con la Aplicación Virtuo por haber sido recomendado por el Usuario habitual, este último recibirá el mismo importe en su cuenta de Virtuo, del que podrá disfrutar en su próximo alquiler.
El crédito obtenido a través de un código se aplica exclusivamente a las tarifas de alquiler, excluyendo las opciones y los seguros.
Esta oferta está limitada a diez (10) patrocinios por Usuario. El crédito obtenido a través de un patrocinio expira en un plazo de doce (12) meses a partir del uso del código por parte del Ahijado.
Queda estrictamente prohibido distribuir su código de patrocinio poniéndolo a disposición del público, incluido a través de sitios de referenciación de códigos promocionales y de las redes sociales.
Virtuo se reserva el derecho de cancelar el importe del patrocinio del Ahijado y el crédito del Usuario que lo patrocinó en caso de incumplimiento de los términos de las Condiciones Generales.
Virtuo se reserva el derecho de suspender este programa en todo momento.
Seguros y protecciones adicionales que ofrece Virtuo
Excepto en los casos de exclusión específicamente previstos, usted disfrutará del seguro automovilístico de responsabilidad civil obligatorio y de una cobertura por robo, así como por daños al vehículo. Sólo un Usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de tales seguros.
Cuando se convierta en cliente de Virtuo, usted acepta automáticamente la protección adicional para los daños causados al vehículo durante su uso. Esta cobertura está incluida en su afiliación. Consulte el Anexo B para obtener más detalles y las condiciones de las protecciones.
Salvo en los casos de exclusión específicamente previstos, solo tendrá que pagar la franquicia (aplicable por siniestro, de modo que, si tienen lugar varios accidentes durante el período de alquiler, usted será responsable del importe de la franquicia tantas veces como el número de accidentes) en caso de daños ocasionados al vehículo, a su equipamiento o a sus accesorios, así como en caso de robo, tentativa de robo o vandalismo. Si los daños fueran inferiores al importe de la franquicia, usted solo tendrá que pagar el importe de la reparación, una indemnización por inmovilización, los posibles gastos de remolque y los gastos de gestión de los daños. El importe de la franquicia depende de la protección adicional que usted haya contratado (véase Anexo B).
En caso de incumplimiento de alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales y/o si la pérdida, daño o robo fueran de naturaleza intencional, se ocasionasen de forma deliberada o se debieran a una negligencia grave, usted no disfrutará de ningún seguro o cobertura. Para obtener más información sobre las exclusiones, véase el Anexo B.
En caso de que el daño sea causado por negligencia grave, el Usuario será responsable frente a Virtuo de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro. En caso de daños a un vehículo, la responsabilidad del Usuario se limita a la cantidad de la franquicia acordada si el vehículo se ha utilizado de acuerdo con el contrato y el daño se ha notificado sin demora injustificada. La limitación de responsabilidad a la cantidad de la franquicia acordada no se aplicará cuando el Usuario cause un daño mecánico debido a un fallo de manejo (por ejemplo, un daño en el motor como consecuencia del uso de combustible inadecuado, etc.), por negligencia grave o intencionadamente, o en caso de incumplimiento de sus obligaciones y prohibiciones.
Rescisión y suspensión de su afiliación
Si desea rescindir su afiliación a Virtuo, puede hacerlo en cualquier momento. A petición del usuario, rescindiremos su afiliación y cerraremos su cuenta. Ya no será posible hacer otras reservas de vehículos. En el caso de una o varias reservas en curso en el momento de rescisión, estas se cancelarán según las condiciones definidas en el artículo 5 de las presentes Condiciones generales.
Virtuo puede suspender su afiliación en cualquier momento en caso de que no haya pagado sus facturas o si se ha denegado el pago a través de su tarjeta bancaria antes o después del alquiler.
También pueda Virtuo suspender su afiliación si su permiso de conducir ya no cumple con las condiciones requeridas para el uso de nuestros vehículos (p. ej. cancelación, suspensión).
En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, comunicación de documentos fraudulentos y/o incidentes de pago, Virtuo se reserva la posibilidad de denegar al Usuario el acceso a sus servicios, incluido en caso de creación de una nueva cuenta de Usuario.
De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Virtuo, en sus relaciones con el Usuario, está obligado a tratar, por su propia cuenta, los datos personales del Usuario, que (i) le fueron comunicados por éste en el momento de registro o (ii) posteriormente a través de la Aplicación Virtuo.
Esta información es necesaria para que el Usuario pueda acceder a los servicios que ofrece Virtuo. Además, Virtuo los utiliza para permitirle mejorar los servicios que ofrece.
Los datos que deben comunicarse obligatoriamente a Virtuo se identifican como tales en el momento de registro del Usuario y/o durante la reserva de vehículos. En especial, la recopilación de datos de localización es necesaria para permitirle utilizar los servicios que ofrece Virtuo.
El Usuario ha consentido previamente los tratamientos descritos en las Condiciones Generales, (i) durante su registro haciendo clic en el botón «Crear una cuenta», y/o (ii) en el momento de la reserva del vehículo haciendo clic en el botón «Reservar».
Salvo previa solicitud o con el consentimiento expreso del Usuario y en estricto cumplimiento de sus directivas, Virtuo no tratará ningún otro dato personal distinto de los descritos en este artículo 14.
Durante el registro del Usuario en la Aplicación Virtuo y en el sitio web de Virtuo, Virtuo recopila datos de identificación del Usuario (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono, fotografía del carné de identidad, fotografía del permiso de conducir), así como datos personales relativos a sus métodos de pago (por ejemplo, los últimos cuatro (4) números y fecha de expiración de la tarjeta bancaria del Usuario).
Durante la reserva del vehículo por parte del Usuario, Virtuo recopila información relativa a la transacción realizada (número de transacción, facturas emitidas a través de la Aplicación Virtuo y/o del sitio web de Virtuo).
Todos los vehículos que Virtuo ofrece en alquiler están equipados con un dispositivo de geolocalización para proporcionarle servicios las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana (acceso al vehículo) y para la lucha contra el robo. Así, Virtuo puede utilizar este dispositivo para supervisar el estado, el rendimiento y el funcionamiento del vehículo y/o seguir los movimientos del vehículo. Esta información puede utilizarse tanto durante como después del final del período de alquiler. En este marco, se pueden recopilar datos de geolocalización. Aceptando las Condiciones Generales, el Usuario reconoce expresamente haber dado su consentimiento explícito para el uso de estos dispositivos electrónicos.
En los lugares de estacionamiento de vehículos, se informa al Usuario de la implementación de sistemas de videoprotección operados por la persona a cargo de la gestión del aparcamiento. Virtuo no es el responsable del tratamiento de estos datos. En este marco, se podrán recopilar datos de identificación del Usuario (por ejemplo, la imagen del Usuario).
Con carácter más general, Virtuo recopila y trata datos relativos al seguimiento de su relación comercial con el Usuario (por ejemplo, dirección de facturación, número de reservas realizadas), a la organización de concursos y sorteos o incluso a la realización de acciones de fidelización.
Por último, cuando el Usuario accede al sitio web de Virtuo, pueden almacenarse cookies para recopilar y tratar información relativa a la navegación del Usuario.
Virtuo recopila los siguientes datos que le conciernen:
para el uso de la Aplicación Virtuo y en el marco del alquiler de vehículos;
para llevar a cabo operaciones de relación comercial con usted, es decir, relativas a pedidos, entregas, facturas, contabilidad, etc.;
para realizar un seguimiento de la «relación con el cliente», como la realización de encuestas de satisfacción;
para ofrecerle ofertas de socios, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento expreso;
para mantenerle informado de las últimas noticias sobre Virtuo, en especial, a través de notificaciones push en la Aplicación Virtuo, por correo electrónico o por SMS;
para elaborar estadísticas comerciales;
para la organización de concursos y sorteos publicitarios;
para la difusión de contenidos publicitarios a través de la aplicación Virtuo;
para cualquier otro uso que permita mejorar el funcionamiento de la Aplicación Virtuo y/o cualquier otro servicio proporcionado por Virtuo;
para gestionar las solicitudes de ejercicio de los derechos enumerados en el artículo 13.5 a continuación;
para gestionar los impagos y los litigios.
Los datos personales del Usuario en relación con el registro o una reserva en el sitio web de Virtuo y/o en la Aplicación Virtuo (por ejemplo, nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación) se conservan durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de su recopilación.
Las estadísticas de medición de audiencias no se conservarán durante más de trece (13) meses.
No obstante, una vez transcurridos los plazos mencionados anteriormente, incluyendo, en su caso, haber tenido en cuenta la solicitud de supresión del Usuario, sus datos personales podrán ser objeto de un archivado intermedio para que Virtuo pueda cumplir con sus obligaciones legales de conservación:
el contrato celebrado en el marco de una relación comercial se conservará durante cinco (5) años a partir de su celebración;
el contrato celebrado electrónicamente por un importe igual o superior a ciento veinte euros (120€) se conservará durante dos (2) años a partir de su celebración;
los documentos relativos a la garantía de los bienes o los servicios suministrados al consumidor se conservarán durante dos (2) años a partir de la fecha de su suscripción;
los documentos bancarios se conservarán durante cinco (5) años a partir de la fecha de su comunicación;
los documentos relativos a la gestión de pedidos se conservarán durante diez (10) años;
los documentos relativos a la gestión de la facturación se conservarán durante diez (10) años.
En caso de procedimiento contencioso, toda la información, documentos y archivos que contengan los datos personales del Usuario que puedan demostrar los hechos litigiosos podrán conservarse durante todo el procedimiento, incluso durante un período superior al indicado anteriormente.
Algunos datos pueden archivarse más allá de los periodos previstos a efectos de investigación, constatación y enjuiciamiento de delitos penales con el único fin de permitir, en su caso, la puesta a disposición de estos datos a la autoridad judicial.
El archivado implica que estos datos sean anonimizados y que ya no puedan consultarse en línea, sino que se extraen y almacenan en un soporte autónomo y seguro.
Usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y/o supresión de los datos personales que le conciernen en nuestro poder, así como de definir las directivas relativas al destino de dichos datos tras su fallecimiento. Para ejercer uno de sus derechos, el Usuario tan solo tiene que utilizar la herramienta de gestión de la cuenta que se le ofrece o escribir a la dirección siguiente Virtuo Technologies Spain S.L. – Av. De la Catedral 6/8, 08002 Barcelona (España), indicando su nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico. En cualquier momento, el Usuario podrá acceder a sus datos personales y actualizarlos, o suprimir su cuenta y la información personal adjunta mediante su nombre de usuario y contraseña.
El Usuario también acepta que sus datos puedan transmitirse y tratarse por cualquier tercero si la transferencia de estos datos fuera necesaria para que Virtuo pueda prestar los servicios. Estos terceros serán considerados encargados del tratamiento, por ello, los datos de los Usuarios serán tratados bajo instrucciones estrictas únicamente con el objetivo de cumplir los servicios contratados. En ningún momento dichas compañías tomarán posesión de los datos personales de los Usuarios, no estando autorizadas para usarlos para sus propios fines. En todo caso, sus datos serán tratados siempre dentro de la Unión Europea.
Además, el Usuario acepta que sus datos personales puedan transmitirse a y tratarse por los colaboradores de Virtuo identificados en la tabla siguiente.
Virtuo exige a todos sus subcontratistas y proveedores de servicios que implementen las medidas técnicas necesarias, de forma continuada, para almacenar los datos personales del Usuario de manera segura y para garantizar el mismo alto nivel de protección de los datos personales que el que exige Virtuo.
A este respecto, cuando la entidad en cuestión se encuentre situada fuera de la Unión Europea o en un país que no disponga de una normativa adecuada según el GDPR, Virtuo enmarcará su relación contractual con esta entidad mediante la adopción de un acuerdo contractual apropiado.
País de establecimiento del destinatario de los datos
Naturaleza de los datos comunicados
Finalidad de la comunicación de los datos
Nivel de protección proporcionado por el destinatario de los datos
USA Datos de conexión (p. ej., dirección IP). datos de identificación (p. ej., correo electrónico, teléfono). Realización de estadísticas Google Privacy shield
USA Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Realización de estadísticas Facebook Clauses contractuelles standard
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Realización de estadísticas Looker Cláusulas contractuales tipo ; privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Realización de estadísticas Microsoft Cláusulas contractuales tipo ; privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Realización de estadísticas Logz.io Condiciones generales de contratación
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Herramienta de marketing Adjust Privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Herramienta de marketing Intercom Privacy shield
UE Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Herramienta de marketing Batch Sujeto al GDPR
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Identificación Jumio Cláusulas contractuales tipo
UE Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); datos financieros pago Stripe Sujeto al GDPR ; Privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). SMS API Sinch ; Twilio Privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Herramienta de marketing Mailchimp Privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Centro de llamadas Aircall Condiciones generales de contratación
UE Datos de localización Geolocalización Mercedes Sujeto al GDPR
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Herramienta de desarrollo y gestión de la aplicación Heroku, Amazon Privacy shield
USA Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP). Herramienta de desarrollo y gestión de la aplicación MLab Condiciones generales de contratación
El sitio web de Virtuo utiliza cookies para evitar que los Usuarios tenga que introducir su nombre de usuario y contraseña en cada visita y para facilitar los intercambios.
Virtuo también utiliza cookies de análisis de audiencia de Internet que le permiten comprender mejor el comportamiento de sus usuarios. Estas herramientas recopilan información y generan informes sobre las estadísticas de uso del sitio web de Virtuo sin que se identifique necesariamente de manera personal a cada uno de los usuarios por el tercero que proporciona esta cookie (por ejemplo, Google).
Además de generar informes sobre las estadísticas de uso del sitio web de Virtuo, estas cookies de análisis de audiencia también permiten, en combinación con otras cookies publicitarias determinadas (colocadas por sitios y/o contenidos de terceros cuando el Usuario accede a ellos), mostrar anuncios más relevantes en la web.
Cada usuario tiene la posibilidad de rechazar las cookies configurando su navegador web:
Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/114836? ;
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Uso estadístico de datos anónimos
En el marco de su actividad, Virtuo recopila, trata y almacena datos estadísticos relativos al uso del sitio de Virtuo y relativos a las actividades de los Usuarios.
Estos datos de uso, los cuales pueden transmitirse a terceros, son anónimos y no permiten en ningún caso identificar a los usuarios de Internet, ni siquiera de manera indirecta.
Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales, así como de las tarifas de alquiler y otros gastos, estará disponible en www.govirtuo.com y a través de la Aplicación Virtuo.
Realizando una reserva, usted reconoce haber consultado las tarifas vigentes y las Condiciones Generales aplicables en dicho momento y aceptarlas.
Acuerdo de prueba - Legislación aplicable - Litigios
Cualquier litigio que no se haya resuelto de forma amistosa se regirá por la legislación española vigente durante el periodo del alquiler y estará sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Barcelona.
Los registros informatizados se almacenarán en los sistemas informáticos de Virtuo bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como las pruebas de los intercambios, de los pedidos y de los pagos realizados en la Aplicación Virtuo o por correo electrónico.
Gastos adicionales - Anexo A
Para los alquileres en España en € (impuestos incluidos)
Reserva cancelada menos de 3 horas antes de la salida Facturación del 100 % del primer día de alquiler
Modificación menos de 3 horas antes de la salida Facturación del 100 % del primer día de alquiler
No personarse para la recogida del vehículo hasta 24 horas después de la hora prevista de alquiler Facturación del primer día de alquiler
Vehículo entregado muy sucio 50,00 €
Incumplimiento de la prohibición de fumar en el coche 150,00 €
Cargos por devolución tardía comunicados al Servicio de Atención al Cliente 25,00 € por día de retraso + coste del alquiler
Cargos por devolución tardía no comunicados al Servicio de Atención al Cliente 150,00 € por día de retraso + coste del alquiler
Pérdida de la tarjeta Virtuo 10,00 €
Pérdida de la tarjeta del parking 100,00 €
Pérdida de la tarjeta Total GR 10,00 €
Devolución del vehículo en un lugar equivocado 80,00 €
Tratamiento del objeto(s) enviado(s) 15,00 € + gastos de envío
Falta combustible Diésel 1,50 € por litro
Falta combustible Gasolina 1,60 € por litro
Vehículo devuelto con menos combustible que al principio del periodo de alquiler (diferencia de + o - 5 % tolerado) 15,00 € + coste de combustible por litro según el baremo comunicado en la aplicación Virtuo
Suma global por la gestión de las multas 15,00 € + Importe de la multa
Km extra fuera del límite 0,25 € por km o millas
Protección adicional - Anexo B
En caso de robo, vandalismo o daños al vehículo, se le facturará una franquicia por cada siniestro. Si los daños fueran inferiores al importe de la franquicia, usted será responsable económicamente del importe de la reparación, de una indemnización de inmovilización, de los posibles gastos de remolque, así como de los gastos de gestión de los daños. Virtuo se hará cargo de cualquier daño superior a la franquicia.
Nuestra oferta de protección adicional consiste en un reembolso parcial o total de la franquicia. En esencia, aquellos suscritos al suplemento «protección adicional», verán su nivel de franquicia reducido de manera parcial o total en caso de daño responsable o robo:
€ con impuestos incl. Por día de alquiler
Seguro a terceros, Daños al vehículo, Protección antirrobo Franquicia: 1000 €
Protección Plus + Franquicia reducida a 350€
Protección Plus + Protección de neumáticos y faros Franquicia reducida a 0€
Motivos de exclusión de la aplicación de la protección «Básica», de la protección «Plus» y de la protección «Premium»
La protección «Básica», la protección «Plus» y la protección «Premium» serán nulas y carentes de valor (por lo que no podrá disfrutar de las coberturas que éstas ofrecen normalmente en caso de uno de las siguientes situaciones de exclusión):
el incumplimiento de una o varias disposiciones de las Condiciones Generales;
falta grave por parte del Usuario;
negligencia o imprudencia del Usuario (por ejemplo, ventana dejada abierta por el Usuario);
uso de combustible inadecuado en el depósito o contaminación del combustible de cualquier forma;
conducir por una carretera inadecuada (por ejemplo, por una playa);
uso indebido del vehículo (por ejemplo, daños en una llanta como resultado de la conducción con un neumático desinflado;
los daños causados intencionadamente por el Tomador/Conductor salvo los que se hayan ocasionado en estado de necesidad. Es decir, cuando se haya causado el siniestro para evitar un perjuicio igual o mayor propio o de un tercero;
Cuando el Conductor se encuentre en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes. O cuando la prueba de alcoholemia practicada después de un siniestro indique una tasa superior a la permitida para cada tipo de vehículo.
Cuando el conductor carezca del correspondiente permiso de conducir o haya quebrantado la sanción de anulación o retirada del mismo
Cuando conductor hubiese infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transportadas, peso o medida de la carga, y la infracción haya sido la causa determinante del accidente.
La participación del vehículo en carreras, manifestaciones deportivas, entrenamientos, autorizados o no.
Baremo de reparaciones - Anexo C
€ con impuestos
dentro dentro Alfombra del maletero dañado 173,92 €
dentro dentro Alfombrilas delanteras dañado 67,13 €
dentro dentro Asiento delantero - Asiento dañado 223,92 €
dentro dentro Asiento delantero - Respaldo dañado 222,08 €
dentro dentro Asiento trasero - Asiento dañado 247,38 €
dentro dentro Asiento trasero - Respaldo dañado 158,31 €
dentro dentro Botón de encendido sin llave falta 25,15 €
dentro dentro Cinturón de seguridad dañada 198,92 €
dentro dentro Control central multimedia dañada 632,66 €
dentro dentro Cubierta trasera dañada 230,85 €
dentro dentro Cubierta trasera falta 230,85 €
dentro dentro Encendedor de cigarros dañado 22,00 €
dentro dentro Encendedor de cigarros falta 22,00 €
dentro dentro Montante del parabrisas dañado 27,38 €
dentro dentro Reposabrazos central dañado 212,69 €
dentro dentro Reposacabezas dañado 178,00 €
dentro dentro Retrovisor interior dañado 268,92 €
dentro dentro Revestimiento de puertas dañado 945,35 €
dentro dentro Revestimiento del techo dañado 891,32 €
dentro dentro Suelo/Alfombrilla delantera dañado 177,07 €
dentro dentro Suelo/Alfombrilla trasera dañado 247,69 €
dentro dentro Triángulo + Chaleco falta 49,38 €
dentro dentro Visera dañado 55,85 €
dentro dentro Visera falta 55,85 €
dentro dentro Volante dañado 597,92 €
dentro dentro pantalla central dañado 1.548,59 €
fuera delantero Brazo limpiaparabrisas delantero accidentado 204,00 €
fuera delantero Brazo limpiaparabrisas delantero dañado 204,00 €
fuera delantero Capó accidentado 1.004,59 €
fuera delantero Capó dañado 249,60 €
fuera delantero Faro delantero accidentado 1.236,65 €
fuera delantero Faro delantero dañado 1.236,65 €
fuera delantero Limpiaparabrisas delantero accidentado 52,23 €
fuera delantero Limpiaparabrisas delantero dañado 52,23 €
fuera delantero Logo delantero accidentado 143,12 €
fuera delantero Logo delantero dañado 143,12 €
fuera delantero Matrícula delantera accidentado 27,30 €
fuera delantero Matrícula delantera dañada 27,30 €
fuera delantero Parabrisas delantero accidentado 552,74 €
fuera delantero Parabrisas delantero dañado 91,00 €
fuera delantero Parachoques delantero accidentado 1.517,80 €
fuera delantero Parachoques delantero dañado 583,66 €
fuera delantero Parachoques delantero con sensores accidentado 1.813,00 €
fuera delantero Parachoques delantero con sensores dañado 583,66 €
fuera delantero Rejilla del parachoques accidentado 79,12 €
fuera delantero Rejilla del parachoques dañada 79,12 €
fuera delantero Rejilla delantera accidentado 587,46 €
fuera delantero Rejilla delantera dañada 587,46 €
fuera derecha Alféizar lateral accidentado 399,46 €
fuera derecha Alféizar lateral dañado 165,90 €
fuera derecha Cristal frontal accidentado 119,06 €
fuera derecha Cristal frontal dañada 119,06 €
fuera derecha Cristal trasero (grande) accidentado 149,22 €
fuera derecha Cristal trasero (grande) dañada 149,22 €
fuera derecha Cristal trasero (pequeño) accidentado 190,00 €
fuera derecha Cristal trasero (pequeño) dañada 190,00 €
fuera derecha Guardabarros delantero accidentado 524,36 €
fuera derecha Guardabarros delantero dañada 322,44 €
fuera derecha Guardabarros trasero accidentado 2.074,40 €
fuera derecha Guardabarros trasero dañada 425,84 €
fuera derecha Llanta de aleación delantera accidentado 476,00 €
fuera derecha Llanta de aleación delantera dañada 150,00 €
fuera derecha Llanta de aleación trasera accidentado 467,00 €
fuera derecha Llanta de aleación trasera dañada 150,00 €
fuera derecha Mango de puerta trasera accidentado 128,56 €
fuera derecha Mango de puerta trasera dañada 112,32 €
fuera derecha Neumático delantero accidentado 294,84 €
fuera derecha Neumático delantero dañado 294,84 €
fuera derecha Neumático trasero accidentado 294,84 €
fuera derecha Neumático trasero dañado 294,84 €
fuera derecha Puerta delantera accidentado 1.080,36 €
fuera derecha Puerta delantera dañada 252,72 €
fuera derecha Puerta trasera accidentado 848,04 €
fuera derecha Puerta trasera dañada 368,46 €
fuera derecha Retrovisor exterior accidentado 777,40 €
fuera derecha Retrovisor exterior dañado 167,04 €
fuera izquierda Alféizar lateral accidentado 399,46 €
fuera izquierda Alféizar lateral dañado 165,90 €
fuera izquierda Cerradura de la puerta delantera accidentado 355,08 €
fuera izquierda Cerradura de la puerta delantera dañada 355,08 €
fuera izquierda Cristal frontal accidentado 119,06 €
fuera izquierda Cristal frontal dañada 119,06 €
fuera izquierda Cristal trasero (grande) accidentado 149,22 €
fuera izquierda Cristal trasero (grande) dañada 149,22 €
fuera izquierda Cristal trasero (pequeño) accidentado 190,00 €
fuera izquierda Cristal trasero (pequeño) dañada 190,00 €
fuera izquierda Guardabarros delantero accidentado 524,36 €
fuera izquierda Guardabarros delantero dañada 322,44 €
fuera izquierda Guardabarros trasero accidentado 2.074,40 €
fuera izquierda Guardabarros trasero dañada 425,84 €
fuera izquierda Llanta de aleación delantera accidentado 467,00 €
fuera izquierda Llanta de aleación delantera dañada 150,00 €
fuera izquierda Llanta de aleación trasera accidentado 467,00 €
fuera izquierda Llanta de aleación trasera dañada 150,00 €
fuera izquierda Mango de la puerta delantera accidentado 128,56 €
fuera izquierda Mango de la puerta delantera dañada 112,32 €
fuera izquierda Mango de puerta trasera accidentado 128,56 €
fuera izquierda Mango de puerta trasera dañada 112,32 €
fuera izquierda Neumático delantero accidentado 294,84 €
fuera izquierda Neumático delantero dañado 294,84 €
fuera izquierda Neumático trasero accidentado 294,84 €
fuera izquierda Neumático trasero dañado 294,84 €
fuera izquierda Puerta delantera accidentado 1.080,36 €
fuera izquierda Puerta delantera dañada 252,72 €
fuera izquierda Puerta trasera accidentado 848,04 €
fuera izquierda Puerta trasera dañada 368,46 €
fuera izquierda Retrovisor exterior accidentado 777,40 €
fuera izquierda Retrovisor exterior dañado 167,04 €
fuera izquierda Tapa del tanque de combustible accidentado 17,30 €
fuera izquierda Tapa del tanque de combustible dañado 17,30 €
fuera izquierda Trampilla del tanque de combustible accidentado 426,68 €
fuera izquierda Trampilla del tanque de combustible dañada 426,68 €
fuera trasero 3ª luz de freno accidentado 113,33 €
fuera trasero 3ª luz de freno dañado 113,33 €
fuera trasero Faldón trasero accidentado 400,00 €
fuera trasero Faldón trasero dañada 170,00 €
fuera trasero Faro trasero accidentado 279,49 €
fuera trasero Faro trasero dañado 279,49 €
fuera trasero Limpiaparabrisas trasero accidentado 19,81 €
fuera trasero Limpiaparabrisas trasero dañado 19,81 €
fuera trasero Logo trasero accidentado 143,12 €
fuera trasero Logo trasero dañado 143,12 €
fuera trasero Maletero accidentado 1.496,86 €
fuera trasero Maletero dañado 257,45 €
fuera trasero Matrícula trasera accidentado 27,30 €
fuera trasero Matrícula trasera dañada 27,30 €
fuera trasero Parabrisas trasero accidentado 455,72 €
fuera trasero Parabrisas trasero dañado 455,72 €
fuera trasero Parachoques trasero accidentado 1.057,00 €
fuera trasero Parachoques trasero dañado 563,38 €
fuera trasero Parachoques trasero con sensores accidentado 1.255,42 €
fuera trasero Parachoques trasero con sensores dañado 563,38 €
fuera trasero Spoiler trasero accidentado 635,69 €
fuera trasero Spoiler trasero dañado 224,64 €
fuera Techo accidentado 2.657,70 €
fuera Techo dañado 526,10 €
fuera vehículo muy sucio constatado 45,00 €