Source: https://www.boe.es/eli/es/o/1999/10/14/(2)
Timestamp: 2020-02-26 11:02:21
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Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'artículo 2', 'Artículo 13', 'Artículo 14']

BOE.es - Documento BOE-A-1999-20572
Documento BOE-A-1999-20572
Orden de 14 de octubre de 1999 por la que se regulan las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.
«BOE» núm. 250, de 19 de octubre de 1999, páginas 36665 a 36675 (11 págs.)
BOE-A-1999-20572
https://www.boe.es/eli/es/o/1999/10/14/(2)
b) La disposición adicional quinta y los apartadosIyIIdelanexo I de la Orden de 22 de septiembre de 1998, por la que se establece el régimen aplicable a las licencias individuales.
2. A los efectos de esta Orden, las expresiones:
«calidad del servicio» y «calidad en la prestación del servicio» tendrán idéntico significado que la de «calidad de servicio» contenida en la Recomendación E.800 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, que la define como el efecto global de calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de un servicio.
2. Sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones adicionales primera y segunda, las condiciones y objetivos de calidad exigibles a cada titular serán las relativas a la prestación del servicio telefónico fijo disponible al públicoyaladelservicio de líneas susceptibles de arrendamiento.
Artículo 3. Sistema de medida y de seguimiento de los niveles de calidad del servicio.
Artículo 5. Informes periódicos.
c) Medidas correspondientes al trimestre:
Resultados de las medidas obtenidas durante el trimestre, con indicación del universo de actuaciones sobre el que se ha realizado cada medida.
Artículo 6. Auditoría independiente.
a) Que no tengan suficiente relevancia, por referirse a un reducido número de clientesoaunbajo volumen de negocio.
Artículo 9. Niveles mínimos de calidad para los proveedores del servicio telefónico fijo que tengan la consideración de dominantes.
a) Tiempo de suministro de la conexión inicial:
Inferior a veinticinco días para el 95 por 100 de los casos, o un valor medio inferior a diez días.
f 1 ) Nacionales: Inferior al 1 por 100.
f 2 ) Internacionales intracomunitarias: Inferior al 2 por 100.
f 3 ) Internacionales extracomunitarias: Inferior al 2,5 por 100.
g) Demora en el establecimiento de llamadas:
Inferior a tres segundos para el 95 por 100 de las llamadas.
Artículo 10. Niveles mínimos de calidad para los proveedores del servicio de líneas susceptibles de arrendamiento que tengan la consideración de dominantes.
Tipo de línea Nacional Internac. intracom.
Analógicas de voz de calidad normal . . . 16 41
Analógicas de voz de calidad especial .. 16 44
Digitales a 64 Kb/s..................................... 24 42
Digitales a 2048 Kb/s sin estructurar ... . 40 65
Digitales a 2048 Kb/s estructuradas . ... . 48 65
Artículo 11. Niveles mínimos de calidad para los proveedores del servicio telefónico fijo disponible al público de acceso directo sin la consideración de dominantes.
Artículo 12. Niveles mínimos de calidad para los proveedores del servicio telefónico fijo disponible al público de acceso indirecto sin la consideración de dominantes.
Los proveedores del servicio telefónico fijo disponible al público de acceso indirecto a los que se refieren los epígrafes b) y c), apartado 1, del artículo 2, establecerán para cada año natural y comunicarán a la Secretaría General de Comunicaciones con anterioridad a su efectividad los niveles mínimos de calidad del servicio en relación con los parámetros del anexo II siguientes:
Artículo 13. Niveles mínimos de calidad para los proveedores del servicio de líneas susceptibles de arrendamiento con obligaciones de servicio público que no tengan la consideración de dominantes.
Artículo 14. Plazos para la aplicación efectiva de las condiciones de calidad.
e) Uno, en representación de los Servicios de Inspección de la Secretaría General de Comunicaciones.
Los Vocales anteriores serán designados por el Secretario general de Comunicaciones, a propuesta de las citadas entidades.
Disposición adicional primera. Condiciones de calidad para los proveedores del servicio de telefonía móvil disponible al público.
Disposición adicional segunda. Condiciones de calidad relativas al acceso a Internet.
1. El Ministerio de Fomento efectuará el seguimiento de la calidad del servicio que proporcionan los titulares de autorizaciones generales de tipo C registrados como proveedores de acceso a Internet, al objeto de evaluar los niveles de calidad que perciben los usuarios. En principio, el seguimiento se referirá a los parámetros relativos al tiempo de respuestayalavelocidad que se garantiza en las comunicaciones.
Disposición adicional tercera. Revisión de la presente Orden.
Disposición adicional cuarta. Obligaciones de servicio público.
Disposición adicional quinta. Remisión de datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Disposición transitoria única. Primer informe sobre los niveles de calidad del servicio.
Madrid, 14 de octubre de 1999.
Parámetros de calidad de servicio para el servicio telefónico fijo disponible al público: Definiciones y métodos de medida 1. Consideraciones generales.
Los parámetros se aplican para la medida de la calidad del servicio, vista de extremo a extremo y desde la óptica del usuario final. Cualquier dependencia de otros servicios interconectados queda incluida implícitamente en la medida de la calidad del servicio entregada al usuario final. A estos efectos, cada proveedor es responsable de la medida de la calidad del servicio por el cual factura al abonado.
Las medidas referidas al punto de terminación de red podrán realizarse desde el lado de abonado en la central a la que está conectado, siempre que constituyan una adecuada representación de la calidad que se le entrega al abonado en dicho punto.
2. Tiempo de suministro de la conexión inicial Finalidad: Obtener un valor de referencia del tiempo que los solicitantes tendrán que esperar para empezar a disponer de la conexión a la red del proveedor, ya sea con acceso directo o con acceso indirecto.
3. Porcentaje de cumplimiento de plazos de suministro Finalidad: Obtener una medida de la capacidad del proveedor para cumplir con los compromisos adquiridos en relación con el plazo de suministro de la conexión inicial.
Su valor numérico se obtendrá multiplicando por 100 el cociente entre el número de solicitudes atendidas en la fecha acordada y el número total de solicitudes atendidas en el mes.
4. Porcentaje de avisos de avería por línea de acceso Finalidad: La finalidad de este indicador es obtener una medida de la percepción del abonado sobre la continuidad del servicio suministrado por el proveedor.
5. Tiempo de reparación de averías Finalidad: Obtener una medida de la rapidez de respuesta del proveedor para el restablecimiento del servicio en caso de avería.
6. Porcentaje de cumplimiento de plazos de reparación Finalidad: Obtener una medida del grado de cumplimiento de los compromisos de restablecimiento del servicio por parte del proveedor. Es una medida de la capacidad de los servicios de reparación de averías del proveedor para cumplir con los compromisos adquiridos.
7. Porcentaje de llamadas fallidas Finalidad: Obtener una medida de la fiabilidad de las redes utilizadas por el proveedor para establecer llamadas.
8. Demora en el establecimiento de llamadas Finalidad: Obtener una medida del tiempo para el establecimiento de llamadas que necesita la red utilizada por el proveedor.
9. Tiempo de respuesta de los servicios telefónicos de consulta de guías Finalidad: Obtener una medida de la rapidez con que un usuario es atendido cuando llama al servicio de consulta de guías.
10. Tiempo de respuesta de los servicios de operador Finalidad: Obtener una medida de la rapidez con que un usuario es atendido cuando llama a un servicio de operador.
11. Porcentaje de teléfonos públicos de pago en funcionamiento Finalidad: Obtener una medida de la disponibilidad del servicio telefónico que presta el operador a través de teléfonos públicos de pago con monedas o tarjetas.
12. Tasa de reclamaciones sobre facturación Finalidad: Obtener un indicador de la corrección de la información presentada en las facturas emitidas por el proveedor.
Parámetros de calidad de servicio para el servicio de líneas susceptibles de arrendamiento: Definiciones y métodos de medida 1. Plazo normal de entrega.
1. Plazo normal de entrega Finalidad: Obtener un valor de referencia del tiempo que los solicitantes tendrán que esperar para disponer de las líneas. Es una medida del tiempo que tarda el proveedor en suministrar el servicio.
2. Porcentaje de cumplimiento de plazos de entrega Finalidad: Obtener una medida del grado de cumplimiento de los compromisos relativos al plazo de entrega por parte del proveedor. Es una medida de cómo los servicios de instalaciones del proveedor cumplen con los compromisos de entrega.
Para su cálculo se tendrán en cuenta todas las solicitudes válidas de suministro atendidas en el mes de medida y referentes a cualquiera de los tipos de líneas contempladas en la oferta mínima que se establece en el anexo I de la Orden de Licencias Su valor numérico se obtendrá multiplicando por 100 el cociente entre el número de solicitudes atendidas dentro del plazo comprometido y el número total de solicitudes atendidas durante el trimestre al que se refiere la medida.
3. Plazo normal de reparación de averías Finalidad: Obtener una medida de la rapidez de respuesta del proveedor para la restauración del servicio en caso de avería.
4. Porcentaje de cumplimiento de plazos de reparación Finalidad: Obtener una medida del grado de cumplimiento de los compromisos de restablecimiento del servicio por parte del proveedor. Es una medida de la capacidad de los servicios de mantenimiento del proveedor para cumplir con los compromisos adquiridos.
Indicadores de calidad de servicio del servicio de telefonía móvil disponible al público: Definiciones y método de medida 1. Porcentaje de llamadas no completadas.
1. Porcentaje de llamadas no completadas Finalidad: Obtener una medida de la fiabilidad de las redes utilizadas por el proveedor para establecer y recibir llamadas.
2. Porcentaje de llamadas interrumpidas Finalidad: Obtener una medida de la fiabilidad de las redes móviles para mantener una llamada correctamente establecida.
3. Tasa de reclamaciones sobre facturación Finalidad: Obtener un indicador de la corrección de la información presentada en las facturas emitidas por el proveedor.
Fecha de disposición: 14/10/1999
Fecha de publicación: 19/10/1999
Fecha de entrada en vigor: 20/10/1999
Fecha de derogación: 01/04/2006
SE DEROGA, por Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo (Ref. BOE-A-2006-5806).
SE SUSTITUYE el anexo I, por Orden de 21 de diciembre de 2001 (Ref. BOE-A-2001-24760).
SE MODIFICA, por Orden de 21 de febrero de 2000 (Ref. BOE-A-2000-3514).
CORRECCIÓN de errores en BOE num. 281, de 24 de noviembre de 1999 (Ref. BOE-A-1999-22490).
Orden de 22 de septiembre de 1998 (Ref. BOE-A-1998-22404).
los arts. 8 y 44 del Reglamento del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio (Ref. BOE-A-1998-20930).