Source: https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/produtoseservicos/servicos/jetoil/assistencia-24-horas/assistencia24horas
Timestamp: 2018-11-16 09:15:19+00:00
Document Index: 70400351

Matched Legal Cases: ['ARTIGO 2', 'ARTIGO 3', 'ARTIGO 4', 'ARTIGO 5', 'ARTIGO 6', 'ARTIGO 7']

Jet Oil | Ipiranga
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Assistência 24 horas grátis para seu carro na troca de óleo? Nenhuma troca é tão completa!
PROMOÇÃO ASSISTENCIA AUTO 24 HORAS
A Ipiranga, através da FÁCIL ASSIST SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA 24 HORAS LTDA. EPP e UNIQQ SOLUTIONS ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA, oferece aos Consumidores que realizarem uma Troca de Óleo Completa[1] nas franquias Jet Oil, Serviço de Assistência 24 horas (“Benefício”), conforme condições estabelecidas no presente Regulamento.
A Promoção é válida somente para as Trocas de Óleo Completas realizadas nas Franquias Jet Oil que aderirem à Promoção, na forma e condições previstas neste Regulamento.
VANTAGENS DA ASSISTÊNCIA AUTO 24 HORAS
Reboque (Franquia: até 100 km do evento)
Obs.: O beneficiário fará jus durante o período de vigência a somente 02 serviços conforme constante no item 6.
COMO OBTER A ASSISTÊNCIA AUTO 24 HORAS
O consumidor, para ser Beneficiário da Assistência Auto 24 Horas, deverá preencher aos seguintes requisitos, cumulativamente:
Realizar a Troca de óleo completa. A troca de óleo completa consiste na compra de 3 litros ou mais de lubrificantes da Família F1 Master + 1 filtro Fram;
Ser pessoa física, maior de 18 anos e residente no Brasil; e
Informar, no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa: (i) Nome Completo; (ii) CPF; (iii) E-mail; (iv) Placa, modelo e ano de fabricação do veículo. Esses dados serão cadastrados no sistema informatizado Wincash da unidade Jet Oil e no sistema POS Ipiranga Online.
OBS A participação é intransferível, vinculada ao CPF e mesma placa do veículo informados no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa.
OBS Na hipótese de alienação do veículo, o Beneficiário deixará de fazer jus à Assistência Auto 24 Horas.
OBS A informação errônea de quaisquer dos dados previstos no no item 3 acima implica na perda das vantagens contempladas na Assistência Auto 24 horas
VALIDADE E ALCANCE TERRITORIAL DA PROMOÇÃO
Promoção válida de 1 de agosto de 2014, até 31 de dezembro de 2016.
As trocas só serão computadas, para fins da Promoção, se forem realizadas nas Unidades Jet Oil que aderirem à Promoção, ou seja, que ostentarem elementos visuais referentes à Promoção ou que informarem ao Consumidor a disponibilidade da Promoção.
CONDIÇOES ESPECÍFICAS DOS SERVIÇOS DE ASSITENCIA AUTO 24 HORAS
4.1 Início do direito de Uso da Assistência Auto 24 horas pelo Beneficiário
A Assistência Auto 24 Horas terá início na data do recebimento pelo Beneficiário do e-mail marketing a ser encaminhado pela Ipiranga, em até 45 (quarenta e cinco) dias contados da data do pagamento da Troca de óleo completa[2].
A partir da data do recebimento do e-mail marketing pelo Beneficiário terá início o direito de uso das vantagens da Assistência Auto 24 horas
Vigência da Assistência Auto 24 horas pelo Beneficiário
6 (seis) meses a contar do recebimento do e-mail marketing previsto no item 4.1, alínea (b), acima, e respeitado o limite previsto no item 6.
O Beneficiário deverá ligar para a Central de Atendimento exclusiva – Nº 0800.770.7877.
Informar a placa do veículo assistido e CPF, que devem ser necessariamente os mesmos informados no momento da Troca de Óleo Completa, o serviço que necessita, bem como o local onde será prestado o serviço.
Fica facultado à empresa prestadora dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas, no momento do chamado, solicitar qualquer um dos demais dados informados pelo Beneficiário no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa, para fins de confirmação do cadastro e liberação dos Serviços.
Os serviços de Assistência Auto 24 Horas ficam limitados a 02 (dois) atendimentos durante o período de vigência, independente do evento, para o mesmo Beneficiário e veículo.
As demais condições de uso, limitações e exclusões dos Serviços estão disponíveis no Anexo I deste Regulamento – Condições Específicas dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas, sendo o Consumidor inteiramente responsável por informar-se sobre o conteúdo ali disposto.
DA PROMOÇÃO DISPONÍVEL SOMENTE NOS ESTABELECIMENTOS PARTICIPANTES
Somente os Franqueados Jet Oil que aderirem à promoção, disponibilizarão em seus estabelecimentos a possibilidade de concessão do Benefício aos consumidores; Para que o consumidor identifique tais Franqueados, basta verificar se há alguma comunicação visual sobre a promoção no estabelecimento e/ou perguntar diretamente no estabelecimento franqueado sobre a participação do estabelecimento na promoção.
A responsável e prestadora dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas é a FÁCIL ASSIST, com sede à Rua Conselheiro Saraiva, nº 306, Santana, CEP 02037-010, São Paulo, SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 13.349.528/0001-12.
Estão excluídos da Promoção: todos os veículos com mais de 15 (quinze) anos de fabricação; veículos destinados ao transporte público de mercadorias ou passageiros; veículos de aluguel, com ou sem condutor; e veículos de peso máximo autorizado a 3.500 Kg.
A Assistência Auto 24h só é válida para o veículo com a placa que foi informada no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa, só podendo ser acionada, também, pelo Beneficiário titular do CPF informado junto com a referida placa.
O Consumidor é exclusivamente responsável pelos dados informados no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa, para fins de cadastro, estando ciente de que caso algum dado não seja verdadeiro ou tenha sido informado de forma incorreta ou incompleta acarretará na perda das vantagens.
Todos os dados do veículo informados no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa não poderão ser alterados pelo Beneficiário em hipótese alguma.
O Consumidor ao realizar a Troca de Óleo completa e informar os dados para fazer jus ao Benefício oferecido, na forma deste Regulamento, estará aderindo ao Regulamento e autorizando, desde já, a divulgação de seus dados à empresa prestadora dos Serviços de Assistência 24 Horas.
Perderão automaticamente o direito ao Benefício da Assistência Auto 24 Horas, os Beneficiários que tentarem desrespeitar qualquer um dos itens deste Regulamento, ou ainda, utilizarem quaisquer meios ilícitos para obter beneficio próprio ou para terceiro.
A Ipiranga, assim como os franqueados Jet Oil que aderirem à Promoção, não se responsabilizam por eventuais falhas na prestação dos Serviços de Assistência Auto 24 Horas, se eximindo de qualquer responsabilidade proveniente de tais fatos e/ou atos, mesmo que decorrentes de força maior ou caso fortuito.
A Ipiranga não responde - de forma solidária ou subsidiária - por ações e/ou omissões das franquias Jet Oil, assim como de seus empregados, prepostos ou colaboradores.
O presente Regulamento poderá ser alterado garantida a sua divulgação de forma eficaz, em até 90 (noventa) dias antes da vigência da alteração.
Os casos omissos não previstos neste regulamento serão analisados e decididos pela IPIRANGA.
Para dirimir quaisquer dúvidas oriundas desse Regulamento, fica eleito o foro do domicílio do Beneficiário.
Em caso de dúvidas sobre a dinâmica da Promoção e Produtos Ipiranga/Jet Oil
Telefone: 0800 0253 805
E-mail: Dúvidas www.ipiranga.com.br no link atendimento
Em caso de dúvidas com relação aos Serviços de Assistência Auto 24 Horas
Telefone: 0800 770 7877
Em caso de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos nas Franquias Jet Oil
Entrar em contato diretamente com o estabelecimento Franqueado.
CONDIÇÕES GERAIS - ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL
A) USUÁRIO ou BENEFICIÁRIO:
Entende-se por Usuário ou Beneficiário todo consumidor pessoa física dos produtos e/ou serviços prestados e/ou comercializados nas Franquias Jet Oil, que preencham os requisitos estabelecidos no Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga para concessão do Benefício de Assistencia Auto 24 Horas.
B) BENEFÍCIO: Serviços de Assistência Auto 24 Horas conforme definido neste Anexo, concedido a todos os consumidores que preencherem os requisitos do Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga.
C) PESSOA USUÁRIA:
Entende-se por Pessoa Usuária, além do Usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido, desde que sejam afetados por pane ou acidente de trânsito, deste veículo.
D) VEÍCULO ASSISTIDO:
Entende-se por Veículo Assistido o cadastrado junto à IPIRANGA, através dos franqueados Jet Oil no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa, conforme termos do Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou de peso máximo autorizado a 3.500 Kg, com limite de idade de até 15 anos de fabricação.
E) PANE:
Entende-se por pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, excluindo-se os casos de falta de combustível, pneus furados ou avariados.
F) ACIDENTE:
Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o Veículo Assistido e que impeça o mesmo de se locomover por seus próprios meios.
G) LIMITE:
A utilização dos serviços de Assistência se dará exclusivamente durante a vigência do Contrato, e o usuário terá direito a 2 (dois) atendimentos/Serviços a cada Período de Vigência.
H) FRANQUEADO JET OIL: pessoa jurídica que firma contrato de franquia com a IPIRANGA visando disponibilizar os produtos e serviços da marca JET OIL, que consiste em uma Unidade de troca de óleo individualmente considerada, integrantes dos Postos de Serviços IPIRANGA, possuindo um conjunto ordenado de práticas, procedimentos e métodos padronizados para a operação e a administração das referidas unidades, destinadas à troca de óleo rápida e outros serviços afins.
CONTRATADA: Empresa FÁCIL ASSIST SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA 24 HORAS LTDA. EPP, responsável pela prestação dos Serviços de Assistência 24 Horas, descritos no Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga.
ARTIGO 2 - LIMITE TERRITORIAL
No que se refere aos serviços emergenciais ao Veículo Assistido, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nos itens:
A) Socorro Mecânico
B) Reboque
C) Troca de Pneu
D) Pane Seca
ARTIGO 3 – ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO
a) No que se refere aos serviços emergenciais ao Veículo Assistido, todos os serviços terão atendimento no Território Nacional.
b) Os serviços serão oferecidos desde que respeitadas as condições dos artigos 1 e 2 deste anexo e observadas as exclusões deste Contrato.
c) A utilização dos serviços de Assistência se dará exclusivamente durante a vigência de 6 (seis) meses, contados conforme prazo indicado no Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga e no contrato firmado entre a IPIRANGA e CONTRATADA.
ARTIGO 4 - GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA EMERGENCIAIS AO VEÍCULO ASSISTIDO
As coberturas relativas ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas neste artigo, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores.
Na ocorrência de defeito de ordem elétrica ou mecânica, que impossibilite o Veículo Assistido de se deslocar por seus próprios meios, a CONTRATADA providenciará o envio de um profissional para efetuar os reparos necessários. Este serviço contempla somente serviços paliativos (exemplo: troca de fusível; conexão de bateria, etc.).
Nota: Será de responsabilidade do Usuário, o pagamento de possíveis custos com peças as quais forem identificadas e autorizadas pelo mesmo ao prestador de serviços, no que se refere à efetiva troca e/ou às compras destas no local do evento.
Limite: Até R$ 200,00 (duzentos reais) por atendimento, e no máximo 1 (uma) intervenção durante o semestre de vigência do Benefício.
No caso em que o Veículo Assistido não puder circular, por pane, acidente ou quando recuperado de roubo ou furto, a CONTRATADA arcará com os gastos do reboque do veículo até a oficina, indicada pelo Usuário, sempre que o reparo não possa ser executado no local de imobilização.
Em caso de acidente poderão ser fornecidos até 02 (dois) guinchos por ocorrência quando houver necessidade de remoção para delegacia, posto de vistoria, obedecendo ao limite contratado pelo Usuário. Nos casos de pane dentro do horário comercial, haverá somente 1 remoção.
Nota 2: Nos casos de imobilização técnica (exemplo: farol queimado; vidro ou limpador de para-brisas quebrados, dentre outros) independente de horários será disponibilizado reboque até o auto elétrico indicado pelo Usuário.
Limite: Até 100 km (cem quilômetros) por evento (contempla gastos com pedágios, balsas, etc.), sendo limitado até 1 (uma) intervenção durante a vigência do Benefício.
No caso da impossibilidade do Usuário conduzir o Veículo devido a problemas com pneu furado ou avariado, a CONTRATADA enviará um prestador de serviços para efetuar a troca do pneu furado e/ou avariado pelo pneu sobressalente do Veículo Assistido, desde que o mesmo possua step em boas condições e ferramentas para a troca, estando ele em Território Nacional.
Nota (1): Os custos, do envio do prestador para a troca de pneu serão de responsabilidade da CONTRATADA.
Nota (2): a CONTRATADA não se responsabilizará por gastos com troca de câmara, bico, roda, compra de pneu, ou qualquer outro gasto que não seja referente à mão-de-obra para a troca de pneu.
Limite: Máximo de 1 (um) intervenção durante o semestre de vigência do Benefício.
No caso em que o Veículo Assistido não puder circular devido à falta de combustível (Pane Seca), a CONTRATADA providenciará o reboque do mesmo até o posto de abastecimento mais próximo, desde que este se encontre em Território Nacional. As despesas com reboque serão de responsabilidade da CONTRATADA, e as despesas com o combustível será de responsabilidade do Usuário, arcando este com eventuais penalidades impostas pelos órgãos públicos, decorrentes do transporte do combustível.
Nota: a CONTRATADA não se responsabilizará por eventuais multas que o Usuário venha a sofrer pela imobilização do Veículo Assistido por falta de combustível, previstas no Código Nacional de Trânsito, Lei nº 9503 de 23 de setembro de 1997.
Limite: Máximo 1 (uma) intervenção durante o semestre de vigência do Benefício.
ARTIGO 5 - EXCLUSÕES
1) Além das exclusões já particularizadas no Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga e nestas Condições Gerais, não serão concedidas as prestações seguintes:
a) Serviços solicitados diretamente pelo Usuário, sem prévio consentimento da CONTRATADA, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada.
b) Assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do Usuário, bem como, a participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade.
c) Assistência derivada de panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido.
d) Assistência aos ocupantes do Veículo Assistido, transportados gratuitamente em consequência de "auto-stop" (carona) e àqueles que ultrapassem a capacidade nominal do Veículo Assistido.
e) Assistência aos Usuários ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças.
f) Assistência para Veículo de Aluguel.
g) Despesas extras da estada como: refeições, bebidas, e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel.
h) Reboque para alteração de oficina e/ou remoção quando o veículo assistido estiver sendo reparado dentro de uma oficina.
2 - Excluem-se ainda das prestações e coberturas de CONTRATADA, as derivadas dos seguintes fatos:
a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública.
b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz.
3 - Ficam excluídos das prestações previstas nestas condições gerais os atos praticados por ação ou omissão do Usuário ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé.
ARTIGO 6 – COMUNICAÇÃO
Quando ocorrer algum fato objeto de cobertura das prestações dos serviços de assistência, o Usuário solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando a placa do Veículo Assistido, seu CPF, o local onde se encontra e o serviço de que necessita.
ARTIGO 7 - CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
A CONTRATADA se dá o direito de cancelar automaticamente estas garantias sempre que:
a) O Usuário comprovadamente causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos.
b) O Usuário comprovadamente omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.
Definição de Usuário ou Beneficiário
Entende-se por Usuário ou Beneficiário todo consumidor pessoa físicia dos produtos e/ou serviços prestados e/ou comercializados nas Franquias Jet Oil, que preencham os requisitos estabelecidos do Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga para concessao do Benefício de Assistencia Auto 24 Horas.
Definição de Pessoa Usuária
Entende-se por Pessoa Usuária, além do Usuário, os demais ocupantes do Veículo Assistido, desde que sejam afetados por pane ou acidente de trânsito do veículo.
Definição de Veículo Assistido
Entende-se por Veículo Assistido o cadastrado junto à IPIRANGA, através dos Franqueados Jet Oil, no momento do pagamento da Troca de Óleo Completa, conforme Termos do Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga, desde que não seja veículo destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou de peso máximo autorizado a 3.500 Kg, com limite de idade de até 15 anos de fabricação
Entende-se por Pane todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que impeçam a locomoção do veículo assistido por seus próprios meios.
Entende-se por Acidente a colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo e que impeça a mesma de se locomover por seus próprios meios.
FRANQUEADO JET OIL
pessoa jurídica que firma contrato de franquia com a IPIRANGA visando disponibilizar os produtos e serviços da marca JET OIL, que consistem em uma Unidade de troca de óleo individualmente considerada, integrante dos Postos de Serviços IPIRANGA, possuindo um conjunto ordenado de práticas, procedimentos e métodos padronizados para a operação e a administração das referidas unidades, destinadas à troca de óleo rápida e outros serviços afins.
Empresa FÁCIL ASSIST SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA 24 HORAS LTDA. EPP, responsável pela prestação dos Serviços de Assistência 24 Horas, descritos no Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga.
06 (seis) meses, contados conforme prazo indicado no no Regulamento da Promoção idealizada pela Ipiranga
02 (dois ) Serviços por período de vigência
Serviços de Assistência Emergencial ao Veículo Assistido
Serviços ao Veículo
Quando tecnicamente possível. Somente paliativo.
Até R$ 200,00 por atendimento.
Até 1 intervenção durante o período de vigência.
Pane/Acidente
Acidente até 02 (dois) guinchos por ocorrência quando houver necessidade de remoção para delegacia, posto de vistoria. Nos casos de pane dentro do horário comercial, haverá somente 1 remoção.
Até 100 km por evento.
Até 0 km
Pneu Furado e/ou
Reboque até o posto mais próximo.
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