Source: https://www.digiexpert.ro/termeni-si-conditii/
Timestamp: 2020-02-24 13:38:47+00:00
Document Index: 41828322

Matched Legal Cases: ['articolul 6', 'articolul 6', 'articolul 35', 'articolul 15', 'articolul 16', 'articolul 18', 'articolul 21']

DigiExpert.ro - Termeni și condiții
Clauzele Contractuale Generale (în cele ce urmează: CCG) conţin drepturile şi obligaţiile Societăţii Český velkoobchod s.r.o. (în cele ce urmează: Furnizor) şi ale Clientului (în cele ce urmează: Client) utilizator al serviciului comercial electronic oferit de către Furnizor prin pagina www.digiexpert.ro. (În cele ce urmează Furnizor şi Client împreună: Părţile). CCG se referă la fiecare act juridic şi serviciu, care are loc prin pagina web www.digiexpert.ro, indiferent că îndeplinirea acestuia se realizează din România sau din străinătate, prin Furnizor sau de către colaboratorul acestuia.
Denumire: Český velkoobchod s.r.o.
Sediu și adresă poștală: Albatrosová 286, 252 42, Jesenice u Prahy, Czech Republic
Serviciul clienți: Luni – Vineri 8:00-16:00
Telefon: +40 316 305 458
Email: info@digiexpert.ro
Nr. de identificare al firmei: 24823694
Denumirea şi adresa furnizorului care găzduieste webshop-ul: oXy Online s.r.o., Tuřanka 1222/115, 627 00 Brno, Czech Republic
Efectele juridice ale CCG se extind la toate serviciile comerciale electronice furnizate pe teritoriul României, care au loc prin intermediul magazinului online (în cele ce urmează: magazin online Digiexpert), care se află pe pagina web www.digiexpert.ro (în cele ce urmează: Pagina web). Mai mult, efectele juridice ale CCG se extind la toate acele tranzacţii comerciale de pe teritoriul României, care sunt încheiate între Părţile stabilite în prezentul contract. Cumpărăturile efectuate în magazinul online Digiexpert sunt reglementate de Legea 365/2002 care a fost modificata prin Legea nr. 121 din 4 mai 2006 pentru modificarea si completarea Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic.
Cumpărăturile în magazinul online Digiexpert sunt posibile prin comandă trimisă în format electronic, în modul stabilit prin prezentul CCG.
O parte semnificativă din serviciile furnizate de către magazinul online Digiexpert sunt accesibile pentru toţi utilizatorii, chiar şi fără înregistrare. Unele servicii sunt condiţionate de înregistrare (logare), la care, conform celor precizate în CCG, oricine este îndreptăţit.
Furnizorul se supune benevol codului de bune maniere al Ecommerce Europe Trustmark pe care îl puteţi găsi aici.
3.5. Furnizorul acceptă comanda prin intermediul Paginii web doar de la Clientul înregistrat şi numai dacă acesta completează toate rubricile necesare comenzii. (Dacă Clientul completează greşit sau incomplet vreo rubrică, va primi un mesaj de eroare de la Furnizor.) Furnizorului nu-i revine nici o responsabilitate pentru întârzierile, problemele și erorile rezultate ca urmare a introducerii de date greşite şi/sau incomplete de către Client.
3.6. Trimiterea unei comenzi prin magazinul online Digiexpert este posibilă după autentificarea care urmează procesul de înregistrare și prin utilizarea coşului.
5.4. Comanda reprezintă o încheiere de contract pe cale electronică, conform prevederilor legii 365/2002 privind serviciile comerciale electronice și serviciile referitoare la societatea informațională. Contractul intră sub incidența hotărârii de guvern privind reglementările detaliate referitoare la contractele dintre consumator și întreprindere și este în conformitate cu directivele 2011/83/EU ale Parlamentului și Consiliului European privind drepturile consumatorilor.
6.1. Furnizorul livrează produsele la domiciliu gratuit prin apelare la o firmă de curierat, în cazul în care valoarea brută a comenzii ajunge la valoarea afișată pe pagina web pentru asigurarea gratuită a transportului. În cazul unor comenzi care nu ajung la valoarea necesară pentru asigurarea transportului gratuit, cheltuielile de transport sunt suportate de către Client astfel încât costurile respective vor fi specificate pe factură. Clientul se poate informa în legătură cu tarifele de transport accesând linkul https://www.digiexpert.ro/livrare/. În cazul în care se primesc de la un Client mai multe comenzi în aceeași zi, acestea vor fi luate în considerare separat, iar transportul gratuit va fi asigurat doar pentru produsele care depășesc suma stabilită pentru acest lucru. În situația în care Clientul semnalează în momentul plasării celei de a doua comenzi, iar Furnizorul informează că mai există posibilitatea, comenzile pot fi cumulate, însă acest lucru nu este posibil în cazul produselor pentru care au fost deja demarate procedurile de livrare. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele de transport în cazul în care noile tarife intră în vigoare în momentul publicării pe pagina web. Modificările nu influențează prețurile de achiziționare a produselor deja comandate.
6.2. După confirmarea posibilității de îndeplinire a comenzii, Furnizorul asigură Clientului oportunitatea de a selecta perioada de livrare, care însă nu reprezintă o dată și oră concretă, ci un interval apropiat. Furnizorul nu are posibilitatea de a asigura livrarea la o oră stabilită concret. În meniul Servicii ale Paginii web, termenele de livrare comunicate sub link-ul Livrare sunt de natură exclusiv informativă, termenul efectiv de livrare apare de fiecare dată în mesajul de confirmare a comenzii.
• în cazul unor produse care nu sunt prefabricate, care au fost confecționate la comanda sau solicitarea Clientului sau a unor produse care au fost personalizate în mod evident;
• furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator (masini de tuns si de format parul, perii de par, aparate de ras pentru femei si barbati, epilatoare, dispozitive IPL durabile pentru epilat, instrumente de ceruit, produse de indepartat fire de par pentru femei si barbati, periute de dinti electronice, rezerve pentru periute de dinti, termometre, inhalatoare etc.).
7.1.1. În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul de renunțare, este obligat să trimită Furnizorului declarația explicită în acest sens (de ex. prin poștă sau pe cale electronică) prin folosirea contactelor precizate în CCG, la îceputul paginii. Consumatorul își poate exercita dreptul de renunțare în cazul în care trimite Furnizorului declarația în termenul precizat mai sus.
7.1.6. Consumatorul are obligația să trimită fără întârzieri nemotivate produsul comandat la adresa Furnizorului, în cazul renunțării, cel mai târziu în 14 zile de la data anunțării intenției de renunțare. Se consideră că termenul este respectat dacă Consumatorul trimite produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile (îl expediază prin poștă sau îl predă unui curier comandat de către acesta).
8.1.1. Furnizorul are obligația să asigure garanție pentru produsele sale conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora., ceea ce înseamnă că este scutit de această obligativitate doar dacă dovedește că avariile au survenit ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului.
8.1.3. Sunt considerate produse durabile de consum cele specificate în anexă și în cazul cărora este obligatorie asigurarea unei perioade de garanție de 2 an (Canon şi Nikon acordă un an garanţie, al doilea an este acordat de vânzător) pentru persoanele fizice şi 1 an pentru persoanele juridice
8.1.4. Furnizorul este scutit de obligația privind garanția doar dacă dovedește că eroarea a fost cauzată după îndeplinire.
8.1.5. Clientul nu are însă dreptul să solicite în paralel și garanție comercială sau garanție pentru accesorii, pentru aceleași defecțiuni.
8.1.6. Termenul de reparare a unui produs aflat în garanţie este de maximum 30 zile calendaristice. Termenul începe în momentul în care produsul este recepţionat de către furnizor.
8.1.7. Cheltuielile legate de transportul produsului defect până la punctul de lucru al furnizorului îi revine Clientului.
Modelul de reclamaţie poate fii descărcat aici.
Produsele pe care le oferim în magazinul electronic sunt achiziționate din întreaga Uniune Europeană, deci este o așa-numită distribuție europeană. În unele cazuri, poate fi vorba despre o distribuție non-europeană sau o distribuție europeană în care producătorul nu acoperă garanția într-un centru de service autorizat. În acest caz, este necesar să contactați direct vânzătorul în caz de revendicare a drepturilor cu privire la efectuarea defectuoasă. În cazul informațiilor privind originea exactă a unui anumit produs sau posibilitatea de soluționare a reclamației, cumpărătorul poate contacta linia de informații +420722 093 063 sau poate scrie la adresa de e-mail info@digiexpert.ro .
• Programul de lucru al Serviciului de relaţii cu clienţii (personal): L-V: 8:00 – 16:00
• Telefon: 0758 619 444
• E-mail: info@digiexpert.ro
• Termen maxim de răspuns la întrebările sosite prin e-mail: 2 zile lucrătoare
• Să depună o plângere la autorităţile de protecţie a consumatorilor competente de la locul său de reşedinţă. În urma evaluării plângerii autorităţile decid cu privire la aplicarea procedurii de protecţie a drepturilor consumatorului.
• Să apeleze la Curtea de arbitraj. În vederea soluţionării amiabile, în afara instanţei judecătoreşti, a litigiilor în materie de consum privind calitatea, siguranţa şi aplicarea regimului de răspundere a produselor, precum încheierea şi executarea contractului, Clientul poate să iniţieze o procedură la Curtea de arbitraj de pe lângă Camera profesională competentă de la locul de reşedinţă.
Proceduri judiciare. Clientul este îndreptăţit la valorificarea pretenţiilor provenite din litigiile în materie de consum, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu dispoziţiile legii .
În cazul unui litigiu on-line transfrontalier legat de un contract de vânzare, consumatorii pot face o plângere online pe o platformă electronică prin transmiterea electronică prin intermediul link-ului, a plângerii.
Pentru aceasta, clientul nu trebuie să facă altceva decât să se înregistreze pe platforma electronică accesată prin link-ul de mai sus, completează o cerere, după care trimite plângerea Comisiei de Mediere prin intermediul platformei electronice. Astfel clientul poate să îşi exercite drepturile uşor, în ciuda distanţelor.
12.1. Magazinul online Digiexpert este un sistem informaţional cu grad adecvat de securitate, utilizarea lui nu reprezintă risc, însă vă recomandăm să luaţi următoarele măsuri de precauţie: folosiţi software actualizat de virus şi de spyware, instalaţi actualizări de sistem de operare de securitate. Achiziţiile efectuate pe Pagina web presupun cunoaşterea de către Client a limitelor tehnice şi tehnologice ale Internetului şi acceptarea erorilor care rezultă din tehnologie.
Administratorul datelor cu caracter personal furnizate în scopul realizării obiectului contractului de cumpărare este vânzătorul.
Date de identificare și contact ale administratorului
Scopul prelucrării, domeniul de aplicare a datelor cu caracter personal și temeiul juridic pentru prelucrare
Cumpărătorul are cunoștință de faptul că, în scopul încheierii unui contract de cumpărare și în scopul executării ulterioare a acestuia (procesarea comenzii, asigurarea și livrarea de bunuri) și eventuala soluționare a reclamațiilor administratorul va procesa și va stoca, în conformitate cu Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (CE) nr. 2016/679, Regulamentul general privind protecția datelor cu caracter personal (în continuare doar GDPR), datele sale cu caracter personal în următoarea măsură: nume, prenume, adresa, e-mail, număr de telefon și metoda de plată.
Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este în conformitate cu articolul 6.1 punct. b) GDPR executarea contractului a cărui parte este și cumpărătorul.
Categoriile de beneficiari / beneficiarilor de date cu caracter personal
Administratorul se angajează să nu furnizeze datele personale ale cumpărătorului altor părți decât celor care urmează:
transportatorul contractual, pe care cumpărătorul îl alege în formularul de comandă în scopul livrării, lista de transportatori disponibili este aici, datele fiind furnizate în următoarea măsură: numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon.
Compari.ro pentru a genera și a trimite chestionare privind satisfacția clienților în cadrul programului Magazin de încredere în care este implicat magazinul online. Temeiul juridic pentru prelucrare este, în acest caz, în conformitate cu articolul 6 aliniatul 1 punct. f) GDPR un interes legitim al administratorului de date, care constă în determinarea satisfacției cumpărătorului cu serviciile furnizate de vânzător. Chestionarele sunt trimise tuturor cumpărătorilor care nu au refuzat trimiterea de mesaje cu caracter comercial în sensul articolului 7 aliniatul 3 din Lege privind anumite servicii ale societății informaționale (nr. 480/2004 Coll.), și se efectuează după fiecare achiziție din magazinul online. Administratorul portalului Compari.ro este îndreptățit să utilizeze adresa de e-mail pe care ați furnizat-o numai pentru generarea și trimiterea unui chestionar de satisfacție în sensul Termenilor portalului Compari.ro.
Datele personale vor fi stocate de administrator pe întreaga perioada de timp necesară pentru finalizarea contractului (procesarea comenzii și livrarea bunurilor) precum și pe durata garanției legale (24 de luni de la primirea bunurilor) sau pe durata garanției dacă este stabilită altfel.
Cumpărătorul are cunoștință de faptul că administratorul are obligația de a păstra documente contabile și evidențe contabile (facturi) în conformitate cu secțiunea 31 din Legea contabilității (nr. 593/1991 Coll.) pentru o perioadă de 5 ani începând cu sfârșitul perioadei contabile la care se referă (adică, dacă cumpărați bunuri în 2018, factura trebuie păstrată până la sfârșitul anului 2023). Administratorul are, de asemenea, obligația conform secțiunii 47 din Legea administrației fiscale (nr. 337/1992 Coll.) de a păstra factura timp de 3 ani de la sfârșitul perioadei impozabile în care are obligația fiscală legată de factură (adică atunci când cumpărați bunurile în 2018, factura pentru procedurile fiscale trebuie păstrată până la sfârșitul anului 2021). Factura include următoarele detalii personale: numele, prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
PENTRU PLĂTITORII DE TVA:
De asemenea, cumpărătorul are cunoștință de faptul că, în conformitate cu articolul 35 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată (nr. 235/2004 Coll.) administratorul ar trebuie să păstreze documentele fiscale timp de 10 ani de la sfârșitul perioadei impozabile în care a avut loc tranzacția (adică, cumpărați bunuri în 2018, factura trebuie păstrată până la sfârșitul anului 2028). Documentul fiscal conține următoarele date personale: numele, prenumele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
Drepturile cumpărătorului în ceea ce privește datele cu caracter personal
Cumpărătorul mai are cunoștință de faptul că, în temeiul articolelor 15-21, GDPR are dreptul:
accesul la datele cu caracter personal care constă în dreptul de a obține de la operator o confirmare a prelucrării sau nu a datelor cu caracter personal care îl privesc și, dacă da, are dreptul de acces la astfel de date cu caracter personal și la informațiile specificate la articolul 15 din GDPR;
pentru corectarea datelor personale incorecte, mai departe în scopul procesării, cumpărătorul are dreptul să completeze datele cu caracter personal incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare în conformitate cu articolul 16 al GDPR;
la eliminarea datelor cu caracter personal ("dreptul de a fi uitat") ceea ce înseamnă că operatorul elimină fără amânare datele cu caracter personal referitoare la cumpărător, de îndată ce acestea nu mai sunt necesare pentru executarea contractului, cu excepția cazului în care există un alt motiv legitim pentru prelucrarea ulterioară a acestora;
de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal în cazurile definite la articolul 18 GDPR;
la portabilitatea datelor cu caracter personal în conformitate cu termenii articolului 20 GDPR;
de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal în conformitate cu articolul 21 GDPR.
La cerere, administratorul furnizează cumpărătorului informații cu privire la măsurile luate, în orice caz în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării.
În cazul îndoielii cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, cumpărătorul are dreptul să contacteze Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, care este Organul de supraveghere în acest domeniu, și să depună o plângere.
Pentru descărcarea documentului în format pdf dați clic aici: CLAUZE CONTRACTUALE GENERALE