Source: https://www.blueairweb.com/fr/fr/Conditions-de-voyage/
Timestamp: 2020-01-17 17:40:40+00:00
Document Index: 312236983

Matched Legal Cases: ['art;\n1', 'art;\n1', 'art;\n1', 'art. 5', "l'article 5", "l'article 5", 'art. 4', 'art.\n7', 'art. 2']

Conditions de voyage en vigueur à partir du 05.11.2019.
"Nous", "notre/nos" signifient S.C. Blue Air Aviation S.A. adresse: 42-44 Sos. Bucuresti-Ploiesti, Bucharest 1, Romania - Baneasa Business & Technology Park, Building A, 3&4 floor; Tax reg. no. 31525574, société roumaine qui offre services de transport aérien à bas prix.
"EMBARQUEMENT PRIORITAIRE", un service pour lequel le passager qui a payé ce service peut monter à bord de l'avion avant les autres passagers, sans faire la file. Ceci lui donne l'avantage supplémentaire de pouvoir accéder à son siège confortablement et la certitude de placer son bagage à main en cabine, dans un endroit pratique, à portée de main.
"PAQUET DE SERVICES" désigne l'ensemble des services composant le billet d'avion.
"DONNÉES PERSONNELLES" désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« la personne concernée »); une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant (par exemple: nom, numéro d’identification, données de localisation, identifiant en ligne), ou par référence à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
"TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES" désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles, avec ou sans moyens automatisés tels que collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, adaptation ou modification, extraction, consultation, utilisation , divulgation par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, le verrouillage, l’effacement ou la destruction des données personnelles.
“HAUTE SAISON” : 15 juin 2019 - 29 septembre 2019 ; 15 décembre 2019 - 15 janvier 2020 ; 4 avril 2020 - 3 mai 2020 ; 13 juin 2020 - 27 septembre 2020.
“BASSE SAISON” : 30 septembre 2019 - 14 décembre 2019 ; 16 janvier 2020 - 3 avril 2020 ; 04 mai 2020 - 12 juin 2020 ; 28 septembre 2020 - 24 octobre 2020.
"Flex Service" - désigne le service spécial qui offre aux passagers la possibilité de modifier la date du vol réservé, à tout moment, en leur laissant davantage de liberté pour planifier leur voyage.
3.1.3 Les billets électroniques ne sont pas remboursables.
3.1.4 Vous êtes responsable vous-même de vérifier que vous avez reçu la confirmation du paiement et l'itinéraire sur l'adresse e-mail fournie, sinon contactez-nous s'il vous plaît. Nous n'assumons aucune responsabilité si vous vous présentez pour un vol pour lequel vous n'avez pas reçu une confirmation et, par conséquent, vous êtes refusés à l'embarquement.
Les tarifs s'appliquent pour le transport effectué depuis le point de départ jusqu'à la destination. Les tarifs n'incluent pas de services de transport terrestre jusqu'à/depuis l'aéroport ou entre aéroports. Votre tarif sera calculé conformément aux tarifs valables à la date de payement du billet électronique pour voyager à la date et sur la route inscrite sur le billet.
Les trois paquets de services proposées par le transporteur aérien sont les suivantes:
tarif le plus bas disponible pour le ou les vols sélectionnés;
enregistrement gratuit à l'aéroport;
Enregistrement en ligne gratuit, disponible 3 (trois) jours avant le départ;
1 (un) bagage à main gratuit de max. 10 kg de dimensions 55cm x 40cm x 20cm.
*Pour les vols intérieurs en Roumanie, le premier petit bagage enregistré (23 kg) est gratuit pour les tickets réservés en paquet Light.
enregistrement en ligne gratuit, disponible 7 (sept) jours avant le départ;
1 (un) bagage à main gratuit de max. 10 kg de dimensions 55cm x 40cm x 20cm;
1 (un) petit bagage enregistré gratuit (SBAG) de 23 kg maximum et de dimensions 100cm x 80cm x 30cm;
50% de réduction sur les frais de modification d'itinéraire ou de date du vol **;
possibilité de choisir le siège dans l'avion, à l'exception de la première rangée et des sièges avec plus d’espace pour les jambes.
enregistrement en ligne gratuit, disponible 30 (trente) jours avant le départ;
1 (un) bagage à main gratuit de max. 10 kg de dimension 55cm x 40cm x 20cm;
1 (un) bagage enregistré (BAG) gratuit de 32 kg maximum et de dimensions 100cm x 80cm x 30cm;
pas de frais de modification pour le changement de date ou d'itinéraire **;
la possibilité de choisir le siège dans l'avion, y compris la première rangée et pour les sièges avec plus d’espace pour les jambes;
Repas gratuits (sauf pour les vols opérant de / vers les aéroports où la restauration n'est pas disponible. Vérifiez la disponibilité ici).
** selon les conditions mentionnées à l'art. 5.2.
***Le paquet Premium est disponible pour tous les vols opérés par Blue Air, à l'exception des vols intérieurs en Roumanie.
La compagnie aérienne BLUE AIR se réserve le droit de modifier le tarif du billet d’avion électronique acheté, avant le début du voyage. La modification du tarif sera annoncée sur le site web de Blue Air. Ainsi, BLUE AIR va pouvoir modifier le quantum des frais à charge du transporteur qui entrent dans la composition du prix total du billet d’avion.
Les frais à charge du transporteur qui entrent dans la composition du prix total du billet d’avion (par exemple, supplément carburant, émissions de CO2, etc.), seront indiqués séparément lors du processus de réservation ou bien dans la quittance finale de votre billet électronique (par exemple, redevances d’aéroport, redevances de sécurité, etc.).
Le tarif pour le voyage mentionné sur le billet électronique est sous réserve de modification par Blue Air avant le début du voyage. La modification des tarifs sera publiée sur le site web de Blue Air.
Ces frais imposés par le transporteur comprennent, sans toutefois s'y limiter, le supplément carburant et la taxe sur les émissions de CO2. Le supplément carburant sera ajusté en fonction des prix du carburant. Actuellement, le supplément carburant est de 7 euros / passager / segment de vol. La taxe sur les émissions de CO2 est de 2 euros / passager / segment de vol.
Si vous souhaitez consulter la disponibilité et le tarif de ce service, nous vous prions de contacter infoagentii@blueair.aero.
4.4.3 La taxe pour un bébé est de 20 euros / passager / segment de vol international, ou 10 euros / passager / segment de vol domestique, exceptés pour les vols au départ de l’Espagne pour lesquels la taxe bébé est de 35 euros/bébé/segment et pour les vols au départ de Glasgow pour lesquels la taxe bébé est de 53 euros (50 GBP) /bébé/segment.
4.4.9 La billetterie en l’Aéroport de Tel Aviv perçoit une taxe de 35 euros (40 USD) par billet émis.
4.4.10 La billetterie de Blue Air à l'aéroport Bucarest Otopeni, l'aéroport Rome Fiumicino, l'aéroport Iasi, l'aéroport Cluj, l'aéroport Bacau, l'hôtel Bistrita Bacau et au centre commercial Palas Mall Iasi facture des frais de 5 euros par passager et par billet émis.
5.2. MODIFICATION DU TICKET
Le ticket est valable uniquement pour l’itinéraire écrit, du lieu de départ à la destination finale, le jour et le vol indiqué, que pour le passager dont le nom figure sur le billet.
Si le passager souhaite modifier les détails du voyage (c'est-à-dire): le nom du passager, l'itinéraire, la date de départ ou la date de retour), il / elle doit contacter Blue Air, conformément aux dispositions ci-dessous, afin de pouvoir faire le changement.
Tous les passagers qui ont reçu la confirmation de paiement ont le droit de modifier leur réservation après la confirmation, jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ du vol initial, en payant des frais de modification.
Pour les vols internationaux et les liaisons intérieures opérant en Italie, les frais de modification sont de 40 EUR par passager et par segment de vol. Pour les vols intérieurs opérés en Roumanie, les frais de modification sont de 25 EUR par passager et par segment de vol.
Les modifications apportées par le passager peuvent entraîner un recalcul du tarif. S'il y a des différences entre le tarif initial et les nouveaux tarifs, le passager devra payer cette différence ainsi que les frais en vigueur à la date du changement.
Si le passager a acheté un ticket électronique pour le paquet Classic, il / elle bénéficiera d’une réduction de 50% appliquée sur les frais de modification valables pour les changements de date ou d’itinéraire. Si le passager a acheté un ticket pour le paquet Premium, le passager pourra changer la date ou la route sans payer les frais de modification, ne payant que la différence entre le tarif initial et le nouveau tarif ainsi que les redevances valables à la date du changement.
Vous pouvez modifier la réservation jusqu'à 4 heures avant l'heure de départ du vol initial, même si la procédure d'enregistrement est terminée. Dans ce cas, une fois que tous les changements ont été apportés, le passager doit refaire le processus d’enregistrement en ligne et réimprimer sa / ses carte (s) d’embarquement. Si le changement a été effectué moins de 12 heures avant l'heure de départ du vol, l'enregistrement aura lieu à l'aéroport.
Si les modifications de vol sont effectuées en ligne, elles le seront pour tous les passagers inclus dans la réservation. Afin de modifier le vol de certains passagers inclus dans la réservation, ce dernier doit contacter notre centre d'appels ou notre service clientèle.
Les changements de nom ne sont plus autorisés une fois que l'un des vols a été effectué, pour aucun des vols restants.
Le changement de date ou d'itinéraire d'une réservation n'est autorisé qu'à une classe tarifaire supérieure ou au moins égale à celle à laquelle le ticket original a été acheté.
Blue Air offre aux passagers la possibilité de changer le vol réservé, à tout moment, sans payer de frais de modification de date conformément à l'article 5.2 des Conditions de voyage.
Les passagers peuvent acheter Flex Service pendant le processus de réservation, par le biais du site Web de la compagnie, des bureaux de billetterie, des agents partenaires ou du centre d’appels, pour un montant de 10 EUR par passager et par réservation.
Flex Service peut être acheté uniquement en classe de réservation LIGHT et CLASSIC, car le forfait PREMIUM permet déjà aux passagers de changer la date du vol sans payer les frais de modification mentionnés à l'article 5.2 des Conditions de voyage.
Avec Flex Service, les passagers ne peuvent changer le vol réservé qu'une seule fois. Toute autre modification de vol supplémentaire doit être effectuée conformément aux conditions de voyage de Blue Air. Les passagers doivent payer la différence de tarif entre le vol initial et le vol modifié, ainsi que les redevances valables à la date du changement.
5.4 DONNÉES PERSONNELLES DU PASSAGER
Les données personnelles du passager, fournies par celui-ci au moment de la réservation, sont traitées par Blue Air aux fins suivantes: effectuer la réservation, l’achat et l’émission du billet, effectuer le transport et les services connexes, comptabilité, facturation et audit (y compris la vérification de la carte de crédit ou d’autres cartes) pour faciliter les procédures de contrôle frontalier et douanier à des fins de sécurité, de santé, administratives et légales, pour des analyses statistiques et de marketing, pour tester notre propre système, son entretien et son développement, afin de développer et d’offrir des services, ainsi que pour améliorer le service à la clientèle.
Les données personnelles traitées dans le cadre d’une obligation contractuelle sont conservées pendant des périodes déterminées qui peuvent être consultées dans la Politique de confidentialité de la Société. Après l’expiration de ces périodes déterminées, les données personnelles traitées seront supprimées/détruites.
Les données personnelles du passager sont traitées par Blue Air et communiquées à certains partenaires contractuels, pour la fourniture de services contractuels, tels que les bureaux et succursales Blue Air, les agents autorisés, les sociétés de crédit et les émetteurs de cartes, les agences gouvernementales traitant les données et d’autres compagnies qui sont impliquées dans le transport des passagers concernés, mais uniquement aux fins énoncées ci-dessus.
Les données du passager seront divulguées, sur demande, aux autorités publiques, conformément à la législation applicable.
Dans le cadre du traitement des données personnelles du passager aux fins ci-dessus, ce dernier a les droits suivants: le droit d’accès et le droit de demander la rectification ou la suppression des données personnelles, le droit de s’opposer au traitement, le droit de demander la restriction du traitement, le droit de n’être pas soumis à une décision automatique (y compris le profilage), le droit à la portabilité des données, le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité Nationale de Surveillance du Traitement des Données Personnelles et le droit de s’adresser aux tribunaux compétents.
Le passager, ainsi que la personne qui effectue le paiement de la réservation des billets, déclarent qu’ils ont pris connaissance du fait que la compagnie aérienne peut utiliser les données personnelles (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité, date de naissance) pour faire possible la transaction électronique et traiter ces informations.
Si le passager ne souhaite pas recevoir d’informations, de communications de marketing de la part de Blue Air ou des partenaires de Blue Air, il est prié d’en informer la Compagnie Aérienne en utilisant l’adresse e-mail mentionnée dans ces Conditions de voyage.
Vous trouverez plus de détails sur le traitement des données personnelles des passagers en visitant la section Politique de confidentialité sur le site Web de la Société.
Bucarest – Nice – Bucarest
26€/par trajet
16€/par trajet
13€/par trajet
9€/par trajet
3€/par trajet
Larnaca - Athènes - Larnaca
20€/par trajet
11€/par trajet
7€/par trajet
Larnaca - Thessalonique - Larnaca
12€/par trajet
Toutes les autres routes Blue Air
18€/par trajet
Si des passagers ont payé pour des sièges préférentiels (premières ou dernières rangées et issues de secours) qu’ils ne peuvent pas occuper et sont replacés à un autre siège d’une classe tarifaire inférieure à celle initialement choisie (suite à des fins opérationnelles ou de sécurité), le transporteur aérien remboursera la différence ou le montant payé pour les sièges initialement réservés.
À titre d’exception à la règle susmentionnée, le supplément payé pour le siège préférentiel ne sera pas remboursé aux passagers qui n’ont pas le droit d’occuper ce type de siège.
Passagers qui ne peuvent pas occuper des sièges préférentiels:
i. Passagers ayant besoin d’une assistance spéciale;
ii. Déportés;
iii. Passagers inadmissibles (entrée refusée à destination);
iv. Passagers voyageant avec des bébés/ animaux de compagnie;
v. Passagers de moins de 18 ans.
Veuillez s'il vous plaît noter que les comptoirs de check-in s'ouvrent 2 heures avant le vol et se ferment 40 minutes avant l'heure fixée pour le décollage, sauf les aéroports mentionnés ci-dessous. Même si l'avion est positionné sur le terrain, pour des raisons de sécurité, les passagers qui ne se sont pas présentés dans les heures prévues au présent article ne seront pas acceptés au vol.
Pour tous les vols Blue Air au départ de Rome - Aéroport Fiumicino, veuillez s'il vous plaît prendre en considération que les comptoirs de check-in s'ouvrent 2 heures et 30 minutes avant le vol et se ferment 45 minutes avant l'heure de départ prévue.
Pour tous les vols Blue Air au départ de Tel Aviv – Aéroport Ben Gurion, veuillez s'il vous plaît prendre en considération que les comptoirs de check-in s'ouvrent 3 heures avant le vol et se ferment 60 minutes avant l'heure de départ prévue.
6.9. EMBARQUEMENT PRIORITAIRE
Blue Air propose aux passagers le service d’embarquement prioritaire grâce auquel le passager qui a payé le service peut embarquer dans l’avion avant les autres passagers, sans faire la file. Ceci lui donne l’avantage supplémentaire d’accéder à son siège confortablement et la certitude de placer son bagage à main en cabine, dans un endroit pratique, à portée de main. Les passagers peuvent réserver ce service moyennant un supplément de 10 EUR par passager sur le site Web de la compagnie. Ce service est actuellement disponible uniquement pour les vols au départ de Cluj - Napoca, Iasi, Sibiu, Bacau et Bucarest.
6.1. L’ENREGISTREMENT EN LIGNE
Blue Air offre le service de check-in en ligne. Ce service est disponible pour tous les vols sauf celles au départ de Constanta, Florence, Lisbonne, Palma de Mallorca, Pescara, Tel Aviv, Timisoara et Minorque. A partir du 31.01.2019, l'enregistrement en ligne ne sera plus disponible pour tous les vols au départ et à destination des aéroports suivants en Allemagne: Hambourg, Stuttgart, Cologne-Bonn et Munich. Pour tous ces vols, l'enregistrement peut être fait gratuitement à l'aéroport avant le départ.
Le service d'enregistrement en ligne gratuit est disponible, conformément à l'art. 4.1, 3 jours, 7 jours et 30 jours avant la date de départ, en fonction du paquet de services choisie par le passager lors de la réservation. Le service d'enregistrement en ligne gratuit est disponible jusqu'à 12 heures avant le départ.
7.2 REFUS D'EMBARQUEMENT IMPUTABLE AU TRANSPORTEUR AERIEN
Si le transporteur aérien est contraint, pour diverses raisons, de refuser l'embarquement d'un passager titulaire d'un titre de transport valide, il agira conformément à la législation internationale et européenne applicable en fournissant immédiatement une compensation aux passagers concernés et la possibilité de choisir entre :
a) remboursement dans un délai de sept jours du coût total du billet au prix auquel il a été acheté, pour la partie ou les parties du voyage non utilisées, ou
b) le réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers la destination finale, soit le plus tôt possible, soit ultérieurement, à la convenance du passager et dans la limite des places disponibles.
Dans le cas de l’alinéa a), le passager peut choisir d’être remboursé sous la forme de services supplémentaires fournis par le transporteur aérien, de bons à valoir ou de crédits.
7.3 ASSISTANCE SPECIALE
7.3.1 L’acceptation de transporter des personnes présentant un handicap physique locomoteur, des femmes enceintes, des personnes malades ou d’autres personnes nécessitant de l’assistance spéciale dépend d’un accord préalable avec nous.
Dans ce cas une taxe de 60 EUR/segment de vol/UM sur les vols internationaux ou 60 EUR/segment de vol/UM sur les vols domestiques dans Italie ou 20 EUR/segment de vol/UM sur les vols domestiques dans Roumanie est perçue. Pour les situations dans lesquelles les passagers d'autres nationalités que roumaine, âgés entre 14 et 18, demandent une assistance à l'aéroport, les frais pour les mineurs non accompagnés sera payé.
7.3.2 Assistance aux personnes handicapées conformément aux prévisions du Règlement (CE) numéro 1107/2006 du Parlement Européen et du Conseil de 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes avec mobilité réduite pour la durée du voyage par voie de l'air
7.4 CONDITIONS SPECIALES DE GROSSESSE
7.4.1 Sous condition que la grossesse s'est déroulé sans complications, il est possible de voyager sans problème sans certificat médical en étant enceinte jusqu'à la 28ème semaine de grossesse. Une déclaration (Declaration of Indemnity) qui confirme que la grossesse n'est pas encore à la 28ème semaine doit être remplie à l'aéroport
7.4.2 Les passagers qui ont entre 28 et 36 semaines de grossesse peuvent voyager que si un certificat médical est présenté à l'aéroport, certificat délivré dans les 10 jours avant la date de Voyage et contenant les informations suivantes : la date prévue de l'accouchement, ce qui confirme que la grossesse est sans complications, le nom et le numéro de téléphone complet du médecin. Le certificat médical doit indiquer que le passager concerné peut voyager par avion.
7.4.3 Blue Air ne peut pas accepter à bord des passagers qui ont dépassé la 36ème semaine de grossesse.
Le poids maximum autorisé pour les bagages enregistrés est de 23 kg par pièce (petit bagage enregistré) ou de 32 kg par pièce (gros bagages enregistrés), selon le type de bagages enregistrés que chaque passager a réservé.
Le prix du bagage en soute sera variable en fonction du type de bagage choisi (petit bagage 23kg/grand bagage 32kg), du moment de l’achat du bagage, de la période du voyage et de la destination choisie, comme suit :
Bagage acheté lors du processus de réservation :
Bagage de 23kg – entre 10 EUR et 60 EUR;
Bagage de 32kg – entre 15 EUR et 80 EUR;
Bagage achète après la finalisation de la réservation :
Bagage de 23 kg – entre 12 EUR et 62 EUR;
Bagage de 32 kg – entre 18 EUR et 83 EUR;
Bagage acheté à l’aéroport pendant les formalités d’enregistrement : 60 EUR / 55 GBP par segment de voyage.
Bagage acheté à l’aéroport pendant les formalités d’enregistrement : 95 EUR / 90 GBP par segment de voyage pour les vols Larnaca – Birmingham – Larnaca et Larnaca – Londres – Larnaca.
Bagage acheté à l’aéroport pendant les formalités d’enregistrement : 80 EUR / 75 GBP par segment de voyage pour les vols Bucarest – Tel Aviv – Bucarest, Cluj – Tel Aviv – Cluj, Bucarest - Oslo - Bucarest, Bucarest - Palma de Majorque - Bucarest et Bucarest – Lisbonne – Bucarest.
Si le compagnon de l'enfant a un billet délivré dans le paquet Light ou Classic, le bébé bénéficiera d'un bagage maximal de 23 kg;
Si le compagnon de l'enfant a un billet délivré dans le paquet Premium, le nourrisson bénéficiera d'un bagage maximal de 32 kg.
Pour les vols internes en Roumanie, un seul bagage enregistré (23 kg) est inclus dans le prix du billet, quel que soit le paquet choisie (LIGHT ou CLASSIC).
Si vous choisissez le paquet de services PREMIUM, le bagage enregistré inclus dans le prix du billet doit est de 32 kg maximum.
8.1.3 Dans le cas où un passager présente à l'aéroport un petit bagage enregistré qui pèse plus de 23 kg, le passager se voit facturer des frais de 30 EUR par bagage qui ne sont pas conformes à la limite de poids.
1.Comme compagnie aérienne, Blue Air peut accepter le transport d’un bagage avec valeur déclarée, valeur qui peut être supérieure aux limites de 1. 131 Des Droits Spéciaux de Tirage - SDR, si le passager a satisfait certaines conditions. Le passager doit déclarer son intention d'enregistrer son bagage avec valeur déclarée à l'adresse suivante : bbugcxh@blueair.aero, au moins dix jours ouvrables avant la date de départ pour recevoir le consentement ou l’autorisation préalable.
Une seule pièce de bagage sera acceptée par passager. Les appareils électroniques (appareil photo, ordinateur portable, ipad, etc) ou porte-monnaie/pochettes doivent être placés dans ce bagage. Seuls les produits achetés à l'aéroport dans les boutiques hors taxes, emballés dans des sacs Duty Free scellés, peuvent être transportés séparément des bagages de cabine.
8.5.3 Si un passager se présente à la porte d’embarquement avec un bagage qui ne respecte pas les limites de dimension et poids mentionnées à l’article 8.5.1, il sera obligé de payer une taxe supplémentaire de 70 EUR / 65 GBP / 350 RON par bagage et par trajet. Pour les vols Larnaca – Birmingham – Larnaca et Larnaca – Londres – Larnaca la taxe supplémentaire est 100 EUR/95 GBP/500 RON par bagage et par trajet. Pour les vols Bucarest – Tel Aviv – Bucarest, Cluj – Tel Aviv – Cluj, Bucarest - Oslo - Bucarest, Bucarest - Palma de Majorque - Bucarest et Bucarest – Lisbonne – Bucarest la taxe supplémentaire est 90 EUR/85 GBP/450 RON par bagage et par trajet. Le bagage, dont la taxe est payée, sera transféré dans la soute à bagages de l’avion.
Nous nous réservons le droit de refuser le transport des passagers qui ne respecteront pas les provisions de cet article, et la compagnie Blue Air ne pourra pas être tenu responsable pour les dommages connexes au refus de l’embarquement.
8.7.1 Le transport des animaux vivants de petites dimensions du type ANIMAUX DOMESTIQUES (animaux de compagnie d'un poids maximum de 6 kg incluant la cage), chiens ou chats, est permis dans la cabine des passagers dans des cages spéciales ayant les dimensions maximales de 45x30x23 cm. Lorsque vous voyagez avec votre animal de compagnie dans la cabine, vous tiendrez la cage sous le siège avant. Dans ce cas, le transport se fait contre une taxe de 35 EUR/segment/animal si le billet est acheté sur le site Internet de Blue Air ou via notre centre d’appel et contre une taxe de 50 EUR/segment/animal si le service est acheté à l'aéroport.
Si le poids total de l'animal + la cage dépasse les 32 kg désignés, une taxe de 60 EUR/ 60 GBP sera imposée, taxe qui peut être payé que pendant les formalités d'enregistrement.
Conditions de transport des conteneurs
Les conteneurs pour animaux doivent être conformes aux exigences IATA Live Animal Regulations (LAR).
En général, les conteneurs doivent :
être suffisamment grand pour que l'animal puisse se tenir debout, se retourner et se coucher de manière naturelle.
être solide, propre, fermé, résistant aux fuites et aux griffes.
protéger le manipulateur du conteneur contre les griffes et les morsures de l'animal
empêcher l'animal de causer des dégâts
empêcher toute partie de l'animal de dépasser du conteneur
être correctement ventilé sur au moins 3 côtés.
contenir un accès pour les récipients d’eau et de nourriture
être fourni par le passager.
REMARQUE : Les "sacs souples pour animaux de compagnie" ne peuvent pas être utilisés pour le transport d’animaux en soute.
8.7.5 Pour les vols opérés vers/à partir de Cologne, vers la Grande Bretagne et à partir de Londres (Luton), les animaux vivants ne peuvent pas être transportés ni en cabine, ni en soute.
9.2 ANNULATION DE VOL
Si le transporteur aérien est contraint, pour diverses raisons, d'annuler un vol régulier pour lequel il a vendu des billets d'avion, il agira conformément à la législation internationale et européenne en vigueur, permettant aux passagers concernés de choisir entre :
Dégâts mineurs des bagages
Le transporteur aérien décline toute responsabilité en ce qui concerne les bagages tachés de certaines substances (vin, huile, nourriture, etc.) et les bagages ayant subi des dommages mineurs (égratignures, bosselures, ruptures de coutures causées par un excès de poids, perte ou endommagement de pièces et accessoires de bagages qui n’ont pas été fournis par le fabricant et qui n’affectent pas son utilisation normale - tels que les clés, serrures, étiquettes bagages, ceintures ou couvercles) pouvant résulter de l’usure normale du bagage. Dans des cas exceptionnels, la compagnie aérienne peut, à sa discrétion, fournir un bon à valoir lorsque les bagages enregistrés ont subi des dommages mineurs en raison d'une mauvaise manipulation.
15.1.1. L'acceptation des bagages par le possesseur de l'étiquette d'identification sans réclamation au moment de livraison est une preuve suffisante qui démontre que les bagages ont été délivrés dans des bonnes conditions et conformément au contrat de transport, sauf si vous démontrez le contraire. Conformément au règlement (CE) no. 889/2002 du Parlement européen et du Conseil du 13 mai 2002 modifiant le règlement (CE) n °. 2027/1997 concernant la responsabilité des exploitants aériens en cas d'accident, de perte ou d'endommagement d'un bagage enregistré, le passager est tenu de déposer une plainte écrite dans un délai de 7 (sept) jours à compter de l'enregistrement du PIR, et en cas de retard des bagages, le passager est tenu de déposer une plainte écrite dans les 21 (vingt et un) jours suivant l’enregistrement du PIR.
A partir du 05.02.2018, Blue Air a l'obligation de répondre aux réclamations reçues dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la réclamation à laquelle tous les documents / preuves nécessaires seront joints.
Pour exclure tout doute, dans le cas où les documents / preuves nécessaires sont incomplètes, le délai sera établi à partir du jour où Blue Air a reçu la documentation complète. Ainsi, pour résoudre toutes les plaintes de manière paisible afin de réduire le nombre de dossiers devant les tribunaux, le passager est tenu de respecter le délai de 60 jours avant de s'adresser éventuellement à l'autorité judiciaire. Les parties conviennent que, si le passager choisit de demander l'aide judiciaire immédiatement après la présentation de la phase de plainte, les honoraires d'avocat resteront la seule responsabilité du passager. Les plaintes peuvent être transmises en utilisant le formulaire de demande qui peut être rempli ici, en mentionnant le prénom et le nom du passager, le numéro de réservation, numéro de vol et la date, le lieu de départ et d'arrivée et la raison pour laquelle vous demandez l'indemnisation.
15.5 Pour les vols en provenance ou à destination d'Italie et pour les vols dans lesquels la ville de départ ou d'arrivée est située sur le territoire du pays, le délai de traitement des plaintes est de 6 semaines (42 jours), conformément aux dispositions de art. 2.4 de la Charte des droits du passager rédigée par l'ENAC («Ente Nazionale pour l'Aviazione Civile»). Toutes les autres dispositions du paragraphe précédent sont applicables.
- Constanta/Brasov jusqu’à l'aéroport de Bucarest Otopeni et retour, service fourni par notre partenaire, Direct Aeroport.
Les partenaires Direct Aeroport acceptent un maximum de 2 (deux) bagages enregistrés et 1 (un) bagage à main par passager.
Si, en raison de la faute de Direct Aeroport, les passagers arrivent en retard à l'aéroport / ratent leur vol, Direct Aeroport sont tenus de respecter et d'appliquer les règlements comme indiqués dans EC261/2004 et rembourseront à Blue Air uniquement la valeur des tickets vendus et non d’autres services que le passager aurait pu bénéficier à destination. Blue Air remboursera alors les passagers éligibles au remboursement des billets.
Si Blue Air subit des retards, Direct Aeroport sont obligés d'accepter les passagers Blue Air lors du premier transfert ayant des sièges disponibles sans frais supplémentaires.
Les vols vendus sur http://www.blueairweb.com sont exploités par S.C. Blue Air Aviation S.A. ou la société identifiée comme transporteur aérien dans le processus de vente des billets.
19.2.4. SKY EXPRESS (termes et conditions de Sky Express)
19.2.5. Cyprus Airways (termes et conditions de Cyprus Airways)
19.2.6. Alitalia (termes et conditions de Alitalia)
Bagage à main - Liste des objets interdits
Bagage à main - Liquides