Source: https://shop.vitalaire.it/content/3-Condizioni-generali-di-vendita
Timestamp: 2019-09-16 14:28:59+00:00
Document Index: 177903399

Matched Legal Cases: ['art.3', 'art.11', 'art.61', 'art. 9', 'art.2', 'art. 56', 'art. 139']

Le presenti Condizioni Generali (per brevità CG) disciplinano le vendite on-line di VitalAire Italia S.p.A., società con sede legale in Milano, via Calabria 31, 20158, tel 0240211, fax 024021806 (di seguito per brevità “Vitalaire”).
Le presenti CG si applicano a tutte le vendite di prodotti e servizi Vitalaire concluse a distanza mediante il sito internet shop.vitalaire.it.
Il sistema di acquisti on-line di Vitalaire è realizzato nel rispetto di quanto previsto dalla normativa di settore, in particolare, dal D.Lgs.206/2005 c.d. “Codice del Consumo” (ove applicabile) e dal D.Lgs. n. 46/1997 recante “Attuazione della direttiva 93/42/CE concernente i dispositivi medici” e ss.mm..ii.
Ai fini delle presenti CG, ove non previsto diversamente, si intende per:
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi di quanto previsto dall’art.3 del Codice del Consumo.
Cliente: l’utente che acquista mediante il sistema di acquisti on-line di Vitalaire
Prodotto/i: qualsiasi prodotto destinato al Cliente, anche nel quadro di una prestazione di servizi, o suscettibile, in condizioni ragionevolmente prevedibili, di essere utilizzato dallo stesso, anche se non a lui destinato, fornito o reso disponibile da Vitalaire mediante il sistema di acquisti on-line.
Servizio/i: i servizi elencati sul sito internet shop.vitalaire.it che VitalAire fornisce al Cliente in conformità alle presenti CG.
Garanzia: l’insieme delle garanzie previste dall’art.11 delle presenti CG.
2. Ordine di acquisto e accettazione
Gli ordini di acquisto dovranno essere trasmessi dal Cliente a Vitalaire attraverso la piattaforma acquisti on-line presente sul sito shop.vitalaire.it.
Gli ordini di acquisto devono essere completi e contenere tutti gli elementi necessari per l’esatta individuazione del Cliente, del Prodotto/Servizio ordinato e del luogo di consegna/esecuzione.
Vitalaire confermerà la ricezione dell’ordine di acquisto del Cliente ed invierà all’indirizzo di posta elettronica da lui indicato l’accettazione dell’ordine di acquisto.
L’acquisto si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Vitalaire, che si riserva, a suo insindacabile giudizio, di non accettare l’ordine.
Salvo casi di dolo e colpa grave, si esclude ogni diritto del Cliente a indennizzi, risarcimento danni nonché responsabilità contrattuale ed extracontrattuale, per danni diretti ed indiretti, che possano derivare al Cliente dalla mancata accettazione dell’ordine da parte di Vitalaire.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite da Vitalaire nell’ambito della procedura di acquisto, ivi comprese le presenti CG, che dichiara di accettare integralmente.
Le presenti CG sono da considerarsi applicabili ed in vigore finché le stesse risultano accessibili dal sito internet della società. L’eventuale loro eliminazione dal sito implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità delle stesse a Vitalaire, in relazioni ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal sito e ciò, anche nel caso in cui le stesse risultassero accessibili medianti altri siti internet diversi da quello sopra indicato.
3. Informazioni relative ai Prodotti e ai Servizi
Le informazioni relative ai Prodotti e Servizi, fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, a quanto previsto dagli artt.49 e ss. del Codice del Consumo, sono disponibili sul sito shop.vitalaire.it.
Il Cliente può acquistare solo i Prodotti e i Servizi presenti nel catalogo Vitalaire al momento dell’inoltro dell’ordine, visionabili sul sito shop.vitalaire.it e descritti nelle relative schede.
Le schede prodotto riproducono fedelmente quelle del loro Produttore. Vitalaire provvederà a modificarle ed aggiornarle, al fine di renderle conformi a quelle fornite dal Produttore.
Le immagini relative ai Prodotti non sono del tutto rappresentative delle caratteristiche dei Prodotti reali, che potrebbero differire per dimensioni, colore ed accessori.
4. Ordine dei Prodotti/Servizi e procedura di registrazione
Gli ordini dei Prodotti/Servizi potranno essere effettuati sul sito shop.vitalaire.it, previa registrazione e creazione di un account personale del Cliente.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Vitalaire a mezzo e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica lasciato dal Cliente al momento della registrazione.
Il messaggio di conferma riporterà il dettaglio dell’ordine effettuato dal Cliente, un numero d’ordine che potrà essere utilizzato in caso di comunicazioni con la Vitalaire nonché tutti i dati inseriti dal Cliente. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza di tali dati ed a comunicare tempestivamente a Vitalaire eventuali correzioni.
In caso di mancata disponibilità della merce al magazzino ovvero di impossibilità ad eseguire il servizio richiesto, Vitalaire comunicherà tempestivamente al Cliente la momentanea impossibilità di evadere l’ordine nei tempi indicati e concorderà direttamente col Cliente stesso la migliore soluzione, proponendo le seguenti alternative: 1) accettazione di una data di consegna/esecuzione alternativa; 2) invio parziale dei Prodotti richiesti e contestuale rimborso di quelli non consegnati; 3) rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto.
Nel caso in cui il Prodotto ordinato consista in una prestazione di servizi, VitalAire si impegna a rispettare i tempi di risposta riportati sul sito internet e indicati nel messaggio di conferma dell’Ordine. Resta inteso che, i tempi di effettiva esecuzione del servizio potranno variare in funzione della disponibilità del Cliente e della VitalAire ad eseguire il servizio.
In conformità alla disposizione contenuta all’art.61 del Codice del consumo, Vitalaire consegnerà i Prodotti/eseguirà i servizi al Consumatore entro e non oltre 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui lo stesso ha ricevuto la conferma dell’ordine e corrisposto il prezzo.
Il Cliente potrà verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area dedicata alla voce "Cronologia ordini" nel suo account utente cliccando su "Il mio account" all'interno del sito.
Qualora la consegna dei Prodotti non dovesse andare a buon fine per assenza del Cliente destinatario della consegna, il corriere contatterà il Cliente per concordare una seconda consegna.
Qualora l’esecuzione del servizio non dovesse andare a buon fine per indisponibilità o assenza del Cliente non comunicata preventivamente alla VitalAire secondo le modalità ed i termini riportati nell’art. 9, non è prevista alcuna riprogrammazione del servizio né rimborso di quanto versato.
I prezzi di vendita dei Prodotti/Servizi visualizzati si intendono comprensivi di IVA 22% e di ogni altra imposta prevista per legge.
Il prezzo di ciascun Prodotto/Servizio nonché l’ammontare delle spese di spedizione, sono comunicati al Cliente prima dell’inoltro dell’ordine. Tutti i prezzi sono espressi in euro.
In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente, successivamente all’inoltro dell’ordine, riceve un messaggio contenente:
1. conferma scritta del/i Prodotto/i / Servizio/i ordinato/i;
2. totale dell’importo pagato, con il dettaglio del prezzo corrisposto (costo del prodotto/servizio , eventuale costo di spedizione a carico del Cliente).
3. conferma dell’esistenza del diritto di recesso, dei tempi e delle modalità per il suo esercizio, dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene (applicabile nei soli casi in cui l’acquisto sia stato effettuato da un Consumatore),
4. l’indirizzo email al quale rivolgere eventuali reclami
5. le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita e sulle garanzie commerciali.
6. Regime IVA
Per determinate tipologie di Prodotto, nello specifico i dispositivi medici, è prevista la possibilità di applicare aliquota IVA agevolata al 4% riservata alle persone disabili, utilizzando le istruzioni di seguito indicate.
Istruzioni per l’inoltro dei documenti richiesti:
Il cliente dovrà inoltrare un’email compilando form presente al seguente link del sito internet: https://shop.vitalaire.it/index.php?id_cms=17&controller=cms e inoltrare i seguenti documenti:
1. copia certificazione attestante l’invalidità funzionale permanente
2. copia prescrizione autorizzativa dal quale risulti collegamento funzionale fra il Prodotto richiesto e la patologia
3. copia CF e documento d’identità valido
Nel caso in cui il Cliente abbia inoltrato i documenti, ma non risultino corretti, verrà contattato da un operatore VitalAire e gli verrà chiesto di inviare nuovamente i documenti corretti. Qualora il Cliente risulti soggetto non avente diritto all’IVA agevolata, il Cliente non potrà visualizzare il catalogo prezzi con IVA al 4%.
Se il Cliente, invece, inoltra i documenti corretti, riceverà tramite email una comunicazione con user e password da inserire nell’apposita sezione dell’e-shop presente a questo link e potrà visualizzare e comprare tutto il catalogo prodotti con IVA agevolata.
7. Modalità di pagamento e sicurezza dei pagamenti
Il pagamento avverrà all’atto dell’ordine, attraverso i principali circuiti internazionali di carte di credito.
Il numero d’ordine è quello inviato da VitalAire al Cliente nella conferma d’ordine trasmessa tramite e-mail.
La transazione sarà effettuata nel rispetto delle norme di sicurezza bancaria. (Secure 3D)
Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, la vendita viene automaticamente annullata.
La consegna dei Prodotti verrà effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine, previa verifica dei documenti trasmessi (es. documento di agevolazione IVA) e dell’avvenuto pagamento dell’ordine.
La consegna dei Prodotti sarà affidata a un corriere espresso ed effettuata in media entro 5 giorni lavorativi su tutto il territorio italiano.
Per la tempistica di consegna farà fede l'informazione riportata nella e-mail di conferma dell’ordine.
In caso di particolari necessità, si consiglia di inviare un’e-mail utilizzando il form presente a questo link: https://shop.vitalaire.it/content/17-Contatti, per conferma della reale disponibilità del Prodotto e della tempistica di consegna.
Il rispetto delle tempistiche sopra riportate - da considerarsi puramente indicative - è subordinato alla correttezza dei dati inseriti e dei documenti trasmessi dal Cliente (ad esempio, se il Cliente ha richiesto l’installazione gratuita al domicilio della CPAP /AUTO CPAP è necessario, prima di poter prendere in carico l’ordine, che il Cliente inoltri la prescrizione medica) ed è indipendente da fattori imprevisti e imprevedibili non imputabili a Vitalaire.
Prima di apporre la firma per accettazione della consegna consigliamo al Cliente di:
- controllare che il numero dei colli sia uguale a quello segnato sul bollettino di consegna del corriere;
- controllare che lo stato esteriore dei colli non sia danneggiato o presenti manomissioni (es. imballo danneggiato, ecc).
Nel caso in cui, al momento della consegna, l’aspetto esteriore della confezione presenti delle manomissioni o risulti danneggiato, il Cliente deve procedere all’apertura della confezione in presenza del corriere, per verificare lo stato del Prodotto consegnato. Nel caso in cui il Prodotto si presenti danneggiato, il Cliente deve dettagliare per iscritto, sulla bolla di consegna, la descrizione di come si presentava il Prodotto al ricevimento e tutti i danni riscontrati e, nel caso desideri accettare la merce, firmare con riserva.
Qualora il corriere si rifiutasse di attendere il controllo della confezione, il Cliente deve firmare con riserva; se il corriere si rifiutasse di far firmare la bolla con riserva, consigliamo al Cliente di respingere il Prodotto, apportando sul bollettino la motivazione del rifiuto (es. consegna parziale, indirizzo non corretto, imballo danneggiato).
Nel caso non sia stato possibile riscontrare l'anomalia in presenza del corriere sarà necessario inoltrare la richiesta compilando apposito form presente sul sito shop.vitalaire.it alla voce “Contatti”, selezionando nel relativo campo oggetto la dicitura “Reclamo per merce danneggiata” e riportando le seguenti informazioni:
- dati della spedizione: numero bollettino di consegna, data;
- la descrizione di come si presentava la confezione al ricevimento e tutti i danni riscontrati.
Effettuate le opportune verifiche, anche con il corriere, comunicheremo al Cliente l'autorizzazione a restituire il Prodotto danneggiato e successivamente effettueremo la spedizione del materiale in sostituzione.
Il Cliente, in base alla propria Regione di residenza, potrà inviare il Prodotto che intende restituire all’indirizzo indicato di seguito:
Via Masetti, 16
Via Sernagiotto, 1A
Calabria, Sicilia, Basilicata
Stradale Giovanni Agnelli, 10
Umbria, Lazio, Abruzzo
Via della Fisica, 5 - Zona Ind
Valle D'Aosta, Liguria, Piemonte
Via Postiglione, 12
Friuli, Trentino, Veneto
- i Prodotti non siano stati installati, utilizzati o danneggiati;
- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale integro non aperto;
- il Prodotto reso venga accompagnato da bolla di consegna del corriere;
- il trasporto relativo al reso sia a carico dell'acquirente
Nel caso in cui il Cliente accetti il Prodotto con riserva, non verranno presi in considerazioni reclami pervenuti a Vitalaire oltre i 7 giorni solari dal ricevimento del Prodotto stesso.
9. Erogazione del Servizio di Polisonnografia
Ove il Prodotto richiesto consista nell’esecuzione di un esame polisonnografico, il Cliente, una volta acquistato il Prodotto , verrà ricontattato dal Customer Service VitalAire per concordare la data di esecuzione dell’esame al suo domicilio.
Alla data concordata, il tecnico domiciliare VitalAire si recherà al domicilio del Cliente, monterà il poligrafo, lo programmerà e darà al Cliente tutte le istruzioni e le precauzioni d’uso, utili ai fini della fruizione e della sicurezza del poligrafo.
Il giorno successivo il tecnico VitalAire si recherà nuovamente al domicilio del Cliente per ritirare il poligrafo.
Nei cinque giorni lavorativi successivi il Cliente riceverà via mail il referto dell’esame, elaborato da un medico specialista competente (neurologo o pneumologo).
Qualora il Cliente volesse modificare l’ora o la data dell’appuntamento concordato, potrà farlo entro 24 ore dalla data/ora stabilita scrivendo alla seguente pagina dei Contatti.
Nel caso in cui l’esecuzione del servizio non dovesse andare a buon fine per indisponibilità o assenza del Cliente non comunicata preventivamente alla VitalAire secondo le modalità ed i termini riportati nel precedente paragrafo, non è prevista alcuna riprogrammazione del servizio né rimborso di quanto versato.
Fatti salvi i casi di dolo e colpa grave, Vitalaire non sarà responsabile nei confronti del Cliente per:
- danni o perdite causati da Prodotti o dal loro utilizzo, ferma restando in ogni caso l’applicazione delle norme inderogabili di legge in materia di responsabilità del Produttore;
- danni non derivati da inadempimento della Vitalaire o imputabili alla Vitalaire;
- perdita di chance o di opportunità.
Nei limiti sopra precisati, la responsabilità di Vitalaire non potrà comunque eccedere il prezzo pagato dal Cliente per il Prodotto da cui il danno ha avuto origine.
Vitalaire riparerà o sostituirà gratuitamente il Prodotto che sia stato danneggiato o smarrito in occasione della spedizione, solo nei casi in cui il Cliente abbia comunicato per iscritto utilizzando il form presente a questo link: https://shop.vitalaire.it/content/17-Contatti il danneggiamento entro le 24 ore successive alla data di consegna ovvero lo smarrimento entro le 24 ore successive alla data di consegna comunicata al Cliente al momento della conferma dell’ordine. In caso di danneggiamento del Prodotto, il Cliente metta a disposizione di Vitalaire la ricevuta o altro documento relativo al Prodotto in questione, unitamente alla confezione originale.
In caso di esecuzione dell’esame polisonnigrafo, il Cliente, dal momento della consegna del poligrafo, è costituito custode dello stesso, assumendone il rischio per eventuali danni ove allo stesso imputabili.
11. Diritto di recesso dei Prodotti/Servizi e restituzione dei Prodotti
Il diritto di recesso si applica nei soli casi in cui il Cliente è un Consumatore come definito all’art.2 che precede.
Il Consumatore dispone di un termine per recedere di 14 (quattordici) giorni.
Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni a partire:
nel caso di servizi, dalla conferma dell’ordine,
nel caso di Prodotti, dal loro ricevimento. In tal caso il Prodotto dovrà essere restituito nei successivi 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato l’intenzione di recedere.
VitalAire rimborserà al Consumatore il prezzo di vendita del Prodotto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.
Ai sensi dell’art. 56 comma 3 del Codice del Consumo, Vitalaire può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto o finché il Consumatore non abbia dimostrato di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso con l’invio, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto ovvero dalla conferma dell’ordine in caso di servizi, di una comunicazione scritta mediante:
- posta elettronica all’indirizzo itvitalaire-reso@airliquide.com, indicando la volontà di recedere, il Prodotto/i che intende restituire e le motivazioni per cui intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia del documento di consegna del Prodotto/i.
Nel caso in cui il Consumatore abbia nel frattempo già ricevuto i Prodotti ordinati, sarà tenuto a restituirli secondo quanto previsto di seguito:
invio in base alla propria Regione di residenza, a:
Il recesso potrà essere esercitato a condizione che:
- vengano rispettati i termini sopra riportati
- il Prodotto non sia stato installato, utilizzato o danneggiato
- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale integro non aperto, trattandosi di Prodotti sigillati per motivi igienici
- il Prodotto reso venga accompagnato da bolla di consegna del corriere e copia della fattura accompagnatoria.
- il trasporto relativo al reso sia a carico del Consumatore.
In caso di servizi, il recesso è escluso nel caso in cui il servizio richiesto sia stato già eseguito ovvero se è stata già avviata la sua esecuzione con l’accordo espresso del Cliente e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione dell’ordine da parte della VitalAire.
Vitalaire applica al Consumatore le garanzie legali previste dagli artt. 129 “Conformità al contratto”, 130 “Diritti del consumatore” e 132 “Termini” del Codice del Consumo, che estendono la garanzia per un periodo di 24 mesi dalla consegna del Prodotto.
Si applicano, altresì, a tutti i Clienti le garanzie specifiche fornite unitamente al Prodotto consegnato.
La garanzia copre solo ed esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del Prodotto riconosciuti dal Produttore, purché il Prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica consegnata.
La garanzia non copre gli interventi di manutenzione preventiva/ordinaria (ove previsti dal Produttore), né i relativi ricambi.
In caso di danno/guasto del Prodotto, la mancata esecuzione degli interventi di manutenzione preventiva/ordinaria, farà decadere il diritto alla garanzia stessa.
In caso di difetto di conformità Vitalaire provvede al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione nel tempo più breve possibile, compatibilmente con i tempi di rientro, riparazione e spedizione del Prodotto.
Fatta salva la riparazione dei Prodotti difettosi e non conformi, Vitalaire non assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall'uso improprio del prodotto da parte del Cliente.
Salvo che non sia diversamente indicato, sono esclusi dalla garanzia tutti i materiali soggetti a naturale usura per utilizzo od esaurimento nonché il materiale di consumo, una volta aperta la confezione. Qualora la confezione del materiale di consumo non venga aperta e si mantenga intatta ed integra si applica la garanzia di 6 mesi.
Il Cliente può esercitare la garanzia mediante l’invio, entro i termini sopra indicati, di una comunicazione scritta, posta elettronica all’indirizzo itvitalaire-shop@airliquide.com, che indichi: i) il numero d’ordine d’acquisto, ii) l’elenco del/i Prodotto/i acquistati e risultati difettosi, iii) le motivazioni, allegando copia del documento di consegna.
Contestualmente il Cliente, in base alla propria Regione di residenza, dovrà inviare la merce che intende restituire al seguente indirizzo:
in base alla propria Regione di residenza, la merce potrà essere restituita a condizione che:
- il reso venga effettuato utilizzando l'imballo originale,
- il Prodotto venga accompagnato da copia del documento di consegna.
13. Reclami – informazioni
Per qualsiasi reclamo o richiesta di informazioni relativa a Prodotti/Servizi acquistati sul sito è possibile inoltrare la richiesta via e-mail compilando il form presente al seguente link: https://shop.vitalaire.it/content/17-Contatti e selezionando nel relativo campo oggetto la dicitura “RECLAMO” o “RICHIESTA DI INFORMAZIONI”.
14.Forza Maggiore
Vitalaire non sarà in nessun caso responsabile per eventi verificatisi al di fuori della sua sfera di controllo e per tutti quelli riconducibili a ipotesi di caso fortuito o forza maggiore (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, terremoti e fenomeni naturali dannosi) ovvero riconducibili all’errata indicazione da parte del Cliente dell’indirizzo di spedizione e consegna.
Vitalaire informerà il Cliente del verificarsi di un caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui l’impedimento dovesse prolungarsi per ulteriori 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati, secondo quanto stabilito nell’articolo “Diritto di recesso e restituzione dei prodotti” delle presenti CG.
Le presenti CG sono regolate dalla legge Italiana.
In caso di controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti CG, il Cliente ha la facoltà di tutelare i propri interessi anche nelle forme previste dall’art. 139 e ss. del Codice del Consumo, ove applicabile. E’ fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie, in tal caso, fatte salve eventuali norme inderogabili di legge, la competenza territoriale sarà quella del giudice del Tribunale di Milano.