Source: http://turismoscolastico.touringclub.it/home/condizioni/condizioni-generali/
Timestamp: 2019-08-25 21:10:31+00:00
Document Index: 71055837

Matched Legal Cases: ['art. 22', 'art. 34', 'art. 3', 'art. 5', 'art. 5', 'art. 37', 'art. 10', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 39', 'art. 1227', 'art. 67', 'art. 51', 'art. 1', 'art. 6', 'art. 7', 'art. 14', 'art. 19', 'art. 7', 'art. 17']

a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il turista/la scuola si rivolge, devono essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro attività;
b) il turista/la scuola ha diritto a ricevere una copia del contratto di vendita del pacchetto turistico. Il contratto costituisce titolo per accedere eventualmente al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 22;
La nozione di 'pacchetto turistico' è la seguente:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista/la scuola, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Codice del Turismo).
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano come oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
3) REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista/la scuola si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 5 o offrendo al turista/alla scuola, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) venditore intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 5 verso un corrispettivo forfettario;
c) turista/scuola: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
5) INFORMAZIONI AL TURISTA/ALLA SCUOLA - SCHEDA TECNICA.
L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista/alla scuola o all’agenzia di viaggi intermediaria. È importante che la documentazione pervenga almeno 60 giorni prima della partenza per permettere sia di effettuare le opportune prenotazioni degli alberghi, famiglie o residenze e degli eventuali servizi complementari, sia per richiedere la prenotazione dei posti a sedere al Centro Compartimentale Comitive delle Ferrovie dello Stato. La conferma dei posti a sedere (o posti cuccetta) sulle F.S. è subordinata alla disponibilità offerta dal Centro Compartimentale Comitive al momento della richiesta. Ugualmente la conferma dei posti volo per i viaggi in aereo sarà subordinata alla disponibilità concessa dalla Compagnia Aerea. Si consiglia pertanto vivamente di effettuare la procedura di prenotazione con il maggior anticipo possibile e si declina comunque ogni responsabilità qualora vi fossero inadempienze da parte dei vettori. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37, comma 2 Cod. Tur.
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà pervenire almeno 10 giorni prima della partenza. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto. Nel caso in cui il viaggio d’istruzione preveda l’uso di mezzi aerei e/o ferroviari e/o marittimi, il costo dei relativi biglietti dovrà essere versato per intero all'atto della prenotazione.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale massima del 99%.
9) VARIAZIONI E SUPPLEMENTI
Per ogni variazione effettuata dal consumatore su una prenotazione già confermata, se non aggravata da penali, verrà addebitata la somma di € 50,00.
Verrà richiesto un supplemento di € 50,00 a settimana ai partecipanti che necessitano di regimi alimentari particolari (causati da intolleranze, celiachia, motivi etico/religiosi, diete, etc.) oppure a coloro che richiedono una sistemazione priva di fattori scatenanti allergie (per esempio l’assenza di animali domestici).
10) MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta alla scuola, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che eventualmente ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, la scuola potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 11.
La scuola può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte della scuola del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà alla scuola il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui la scuola sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
La scuola può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dalla scuola.
Nei casi di cui sopra, la scuola ha alternativamente diritto:
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. La scuola dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Alla scuola che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – la penale nella misura sotto indicata, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
Alla scuola che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'art. 7, comma 1 - le penali nella misura qui di seguito elencate.
• 30% sino a 31 giorni prima della partenza;
• 50% da 30 a 15 giorni prima della partenza;
• 80% da 14 a 5 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato) prima della partenza;
• 100% della quota dopo tali termini.
N.B.: I costi relativi al trasporto in treno saranno addebitati integralmente. Servizi regolari di linea a tariffa gruppo, a tariffa pubblicata e low cost 100% di penale già alla conferma. In ogni caso nessun rimborso spetta alla scuola che decida di interrompere il viaggio.
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio della scuola, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dalla scuola per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
La scuola rinunciataria può farsi sostituire da altra persona sempre che:
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur. ) ed in particolare i requisiti relativi al sesso, al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
In ogni caso i partecipanti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più partecipanti potrà essere imputata all’intermediario o all’organizzatore.
I partecipanti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il partecipante reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
I partecipanti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio
Il partecipante è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il partecipante comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
Il partecipante è sempre tenuto ad informare l’Intermediario e l’organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
16) REGIME DI RESPONSABILITÁ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati alla scuola a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto della scuola (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Eventuali spese supplementari sopportate dai partecipanti in tali evenienze non saranno pertanto rimborsate, tanto meno lo saranno le prestazioni che per tali cause venissero meno e non fossero recuperabili.
17) RECLAMI E DELIMITI DEL RISARCIMENTO
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza alla scuola secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 16 e 17 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile alla scuola o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza - essere contestata dalla scuola durante il viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai fini di cui all’art. 1227 c.c., affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale.
La scuola dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore o all’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
20) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto turistico e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore e assistenza sanitaria internazionale. La scuola eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze.
21) STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONI
Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’organizzatore potrà proporre alla scuola - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
22) FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare alla scuola i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 14; art. 19.
INFORMATIVA EX ART. 13 DLGS 196/2003 e ss.mm.ii Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del DLGS 196/2003, in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003 contattando il titolare del trattamento: Touring Servizi S.r.l. Corso Italia 10 Milano.
RESPONSABILITÁ DEI VETTORI AEREI
Per danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa € 120.000,00) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile.
In caso di ritardo nel trasporto passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un massimo di 4150 DSP (circa € 5.000).
In caso di distruzione, perdita, danneggiamento o ritardo nella riconsegna dei bagagli, il vettore aereo è responsabile per il danno fino a 1.000 DSP (circa € 1.200 ).
A. VOLI LOW COST / MOLTO IMPORTANTE
Qualora la scuola abbia richiesto un preventivo con compagnia aerea low cost è importante sapere che alcune clausole possono essere molto restrittive e impegnative. Non è possibile prendere opzioni sui voli e le tariffe sono molto economiche se prenotate con largo anticipo, ma variano di ora in ora. Di fatto la tariffa si conosce solo al momento della prenotazione dei passeggeri, dopo aver pagato l'intera quota volo tramite carta di credito. La scuola si impegna ad accettare il rischio, soprattutto per gruppi numerosi (di solito + di 20 persone), di non avere i passeggeri prenotati sui medesimi voli e accetta di pagare eventuali adeguamenti di prezzo rispetto al preventivo. E ancora: nessuna possibilità di effettuare cambi nome o di avere rimborsi in caso di rinuncia se non viene stipulata la polizza assicurativa annullamento viaggio. In caso di cambiamento di orario, fallimento della compagnia o cancellazione del volo (che potrebbe accadere anche all'ultimo minuto) la scuola potrebbe incorrere in gravose spese aggiuntive e/o penali relative anche ai servizi a terra già prenotati. Le linee aeree low cost solitamente non riproteggono i passeggeri su altri voli. Per concludere, è vero che le tariffe sono molto economiche, ma il tipo di servizio offerto potrebbe non rispondere alle esigenze organizzative di un gruppo, soprattutto di turismo scolastico. È una possibilità di rischio di cui la scuola e i genitori devono essere consci e di cui Touring Servizi srl non potrà essere ritenuta responsabile.
B. DOCUMENTI PERSONALI DI ESPATRIO
Soggiorni in Europa e Malta
I partecipanti di nazionalità italiana devono essere in possesso della carta d’identità individuale valida per l’espatrio o del passaporto. Inoltre per tutti i minori di anni 14 che si recheranno all’estero con un accompagnatore diverso dai genitori sarà necessario che chi esercita la potestà sottoscriva in Questura la dichiarazione di “accompagno” con le generalità dell’accompagnatore a cui il minore sarà affidato per il viaggio. Ulteriori informazioni possono essere reperite sul sito www.poliziadistato.it
È richiesto un passaporto elettronico (unico tipo di passaporto rilasciato dal 26/10/2006), a lettura ottica (rilasciato o rinnovato prima del 20/10/2005) o con foto digitale (rilasciato tra il 26/10/2005 e il 26/10/2006).
Chi è in possesso di un passaporto “vecchio modello” dovrà richiedere un visto speciale al consolato USA di Milano o Napoli o presso l’ambasciata di Roma.
I cittadini stranieri devono assumere ogni genere di informazione specifica presso i consolati del Paese di destinazione riguardo permessi o documentazioni supplementari che si rendessero necessari per i vari transiti di frontiera.
Tutti i partecipanti dovranno mantenere un comportamento corretto e conforme alle abitudini del Paese che li ospita. Ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto nel caso in cui il partecipante non si attenesse alle comuni norme di buona educazione e di conseguenza di allontanarlo dalla sede di soggiorno senza alcun obbligo di provvedere all’organizzazione e alle spese del viaggio di rientro. Inoltre nessun rimborso verrà effettuato per servizi non usufruiti.
Catalogo valido dal 1 Ottobre 2018 al 15 Giugno 2019
• Organizzazione tecnica Touring Servizi S.r.l.
• Sede legale e operativa: Corso Italia 10, Milano
• Autorizzazione Provinciale n° 162123 del 12/10/2011, rilasciata dalla Provincia di Milano
• Polizza Responsabilità Civile Pofessionale n° 100240217 Compagnia Unipol Assicurazioni S.p.A. divisione Navale per un massimale di € 2.065.000 per ciascun evento
• Le quote sono stabilite in base al cambio delle valute, ai costi dei servizi, trasporti, imposte e tasse in vigore al 03/08/2018.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art. 17 della legge 38/2006
Touring Servizi S.r.l. informa di aver adottato un Codice Etico e Modello Organizzativo ex D.L. 231/2001, disponibile sul sito www.touring.it/detail/145/Corporate-Governance e richiede che tutte le controparti si impegnino al suo rispetto.