Source: https://aravashop.sk/obchodne-podmienky/
Timestamp: 2020-01-25 09:31:48+00:00
Document Index: 2578165

Matched Legal Cases: ['§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 12', '§ 7', '§ 3', '§ 7']

Obchodné podmienky - Araweb
Účelom týchto obchodných podmienok (ďalej aj ako „VOP“) je vymedziť a upresniť práva a povinnosti predávajúceho (dodávateľa) na jednej strane a kupujúceho (podnikateľa, spotrebiteľa) na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. V prípade, ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
Spoločnosť ARAVA s.r.o. pôsobí na slovenskom trhu od roku 2018. Ponúka široký sortiment prírodných produktov pre domáce zvieratá ako sú šampóny, vlhčené utierky, kondicionéry s vysokým obsahom prírodných olejov a iné. Základ všetkých výrobkov tvoria vysokokvalitné prírodné oleje a esenciálne oleje, ktoré zaručujú najlepšie možné ošetrenie pokožky a srsti. Obchodne pracujeme systémom priameho predaja, pričom naša firma ponúka výrobky nielen konečným spotrebiteľom, ale aj obchodným partnerom.
„E-shop“ znamená internetová stránka www.aravashop.sk, prostredníctvom ktorej je možné zobrazenie a objednanie tovaru Užívateľom;
„Spotrebiteľ“ (ďalej aj ako „Kupujúci“) je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti, a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti;
„Podnikateľ“ je právnicka osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti;
„Nákupný košík“ znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií Užívateľom v rámci jeho konania v užívateľskom prostredí E-shopu, najmä pridaním alebo odobraním Tovaru alebo zmenou množstva vybraného Tovaru;
„Prevádzkovateľ“ znamená ARAVA s.r.o., so sídlom Na bráne 10, Žilina 010 01; IČO: 51 177 153; zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel Sro, vložka číslo 68791/L;
„Tovar“ znamená vec ponúkanú Prevádzkovateľom k predaju Užívateľovi prostredníctvom E-shopu.
Za bezvýhradné prijatie ponuky Prevádzkovateľa na uzatvorenie Kúpnej zmluvy podľa bodu 2.1 týchto Obchodných podmienok zo strany Užívateľa sa považuje kliknutie na dané tlačítko s označením „Skontrolovať a objednať[JK1] “.
Bezvýhradným prijatím ponuky podľa bodu 2.2 týchto Obchodných podmienok je po potvrdení objednávky Prevádzkovateľom uzatvorená Kúpna zmluva.
Zmluva je uzatvorená momentom, kedy elektronická informácia o kliknutí na tlačítko „Objednať s povinnosťou platby[JK2] “ Užívateľom dôjde prostredníctvom siete Internet na server, kde je nainštalovaný E-shop a Prevádzkovateľ potvrdí objednávku.
Užívateľ kupuje od Prevádzkovateľa Tovar, ktorý si Užívateľ zvolil v užívateľskom prostredí E-shopu vložením do Nákupného košíka, a to v množstve, ktoré si Užívateľ zvolil a/alebo nastavil u daného Tovaru v užívateľskom prostredí E-shopu a Užívateľ sa zaväzuje zaplatiť Prevádzkovateľovi za daný Tovar cenu, ktorá je uvedená pri takomto Tovare v užívateľskom prostredí E-shopu. Cena Tovaru je vyjadrená v eurách a zahŕňa DPH. Cena Tovaru nezahŕňa náklady na dodanie Tovaru (poštovné). Súčasťou procesu uzatvorenia Kúpnej zmluvy je aj potvrdenie Užívateľa o tom, že sa oboznámil so znením VOP, ako aj udelenie súhlasu s týmito VOP. Odoslaním objednávky prostredníctvom e-shopu Prevádzkovateľa Užívateľ zároveň v zmysle ustanovenia § 3 ods. 2 písm. b) Zákona č. 102/2014 Z.z. Prevádzkovateľovi udeľuje súhlas s tým, aby mu informácie pred uzavretím Kúpnej zmluvy, ako zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Prevádzkovateľa podľa § 3 ods. 1 Zákona č. 102/2014 Z.z. poskytol v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči namiesto ich listinnej podoby. Prevádzkovateľ si splní svoju povinnosť v zmysle predchádzajúceho tak, že spolu s oznámením o potvrdení objednávky, Užívateľovi odošle tieto VOP v samostatnom počítačovom súbore tak, aby boli tieto informácie pre Užívateľa zachované aj do budúcna.
Tovar je dodávaný prostredníctvom Slovenskej pošty a. s., prípadne ak si Užívateľ určí, tak prostredníctvom kuriéra na adresu zadanú Užívateľom. Cena poštovného je uvedená pri dopravcovi, ktorého si Užívateľ zvolí. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenu poštovného v prípade, že príde k zmenám cenových relácii doručovacích služieb (pošta / kuriérska služba atď.). Zásielka s Tovarom obsahuje faktúru a je doručovaná v pracovných dňoch podľa platných pravidiel Slovenskej pošty, v prípade kuriéra cca do 72 hodín.
Výška poštovného v iných štátoch EU sa upravuje dohodou s Užívateľom v súlade s rozdielnym poštovným pre jednotlivé štáty EU.
Súčasťou kúpnej ceny za Tovar nie sú žiadne platby, poplatky alebo iné odmeny, ktoré musí Užívateľ vynaložiť na služby poskytnuté tretími stranami v súvislosti so zaplatením kúpnej ceny za Tovar; tieto náklady sú výhradne nákladmi Užívateľa.
Prevádzkovateľ poskytuje Užívateľovi na zakúpený Tovar záruku, ak je záručná doba uvedená pri danom Tovare v užívateľskom prostredí E-shopu, a to po dobu uvedenej záručnej doby. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia Tovaru Užívateľom.
Nebezpečenstvo straty, poškodenia a/alebo zničenia Tovaru, ktorý je predmetom Kúpnej zmluvy prechádza na Užívateľa momentom prevzatia daného tovaru Užívateľom.
Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto Obchodné podmienky; zmenu oznámi Užívateľovi prostredníctvom E-shopu a/alebo emailovou správou na emailovou adresu Užívateľa zadanú do databázy E-shopu. Užívateľ má právo zmeny Obchodných podmienok odmietnuť v lehote 3 dní od prvého prihlásenia sa do Užívateľského účtu po oznámení zmeny Obchodných podmienok (v prípade doručovania prostredníctvom E-shopu) alebo od doručenia danej emailovej správy do emailovej schránky Užívateľa (v prípade doručovania emailovou správou) a záväzok z tohoto dôvodu vypovedať vo výpovednej dobe 30 dní, o ktorej zmluvné strany zhodne konštatujú, že je dostatočná k obstaraniu obdobných plnení od iného dodávateľa.
Spotrebiteľ má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia Tovaru. V prípade, že predmetom Kúpnej zmluvy je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky Tovaru. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy musí byť Prevádzkovateľovi (ako predávajúcemu) odoslané v lehote uvedenej v tomto odstavci.
Pokiaľ Spotrebiteľ na základe Kúpnej zmluvy obdŕžal Tovar tvorený hnuteľnými vecami, je povinný ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy došlo k odstúpeniu od danej Kúpnej zmluvy, zaslať späť Prevádzkovateľovi alebo ho odovzdať na adrese prevádzky alebo sídla Prevádzkovateľa. Lehota sa považuje za zachovanú aj pokiaľ budú hnuteľné veci odoslané Prevádzkovateľovi najneskôr posledný deň vyššie uvedenej lehoty.
Prevádzkovateľ využíva možnosť mimosúdneho riešenia sťažností spotrebiteľov. V prípade sťažnosti sa môžu Spotrebitelia bezplatne obrátiť na príslušného pracovníka Prevádzkovateľa prostredníctvom emailovej adresy info@aravashop.sk .
Prevádzkovateľ zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že Tovar je pri prevzatí bez vád. To neplatí, ak je predmetom Kúpnej zmluvy tovar s vadami, ktoré je Prevádzkovateľ, ak sú mu známe, alebo s prihliadnutím na všetky okolnosti mu mali byť známe, povinný oznámiť Spotrebiteľovi.
Zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Tovaru sa nevzťahuje na opotrebenie Tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri Tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dohodnutá, pri použitom Tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú Tovar mal pri prevzatí Spotrebiteľom, alebo ak to vyplýva z povahy Tovaru.
Ak je na Tovar poskytovaná záruka, Spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť z vadného plnenia v záručnej dobe, ktorou sa rozumie dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti Tovaru, uvedený na obale Tovaru. Vady Tovaru, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, lehota na použitie alebo iná doba, v rámci ktorej si má Tovar zachovať svoje špecifické vlastnosti, sa musia uplatniť do uplynutia tejto záručnej doby, inak právo Kupujúceho reklamovať vady Tovaru zaniká.
Reklamácia Tovaru, vrátane odstránenia vád daného Tovaru, musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Prevádzkovateľ so Spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ rovnaké práva, akoby sa jednalo o podstatné porušenie Zmluvy. Písomnú reklamáciu je potrebné doručiť elektronicky alebo poštou spolu s Tovarom a musí obsahovať tieto údaje:
identifikačné údaje Spotrebiteľa v rozsahu meno, priezvisko, adresa dodania;
presnú a jednoznačnú identifikáciu Tovaru, ktorý je predmetom reklamácie,
detailný popis vady Tovaru,
dátum spísania reklamácie a vlastnoručný podpis Spotrebiteľa.
Lehota na vybavenie reklamácie neplynie v prípade, že Prevádzkovateľ neobdŕžal od Spotrebiteľa všetky podklady potrebné pre vybavenie danej reklamácie, a to do doby, než budú dané podklady dodané.
Záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia, ktoré vznikli v súvislosti s bežným opotrebením, konaním Užívateľa alebo konaním tretej osoby po prevzatí Tovaru Užívateľom, neodborným používaním, použitím tovaru v rozpore s jeho návodom alebo účelom použitia alebo nedodržaním pravidiel údržby a skladovania. Pravidlá používania a skladovania Tovaru sú rôzne v závislosti od konkrétneho druhu a sú uvedené na obale Tovaru. Po prebratí Tovaru je nevyhnutné tento tovar skontrolovať a prípadné škody vzniknuté počas prepravy, alebo výrobné vady okamžite nahlásiť Prevádzkovateľovi, v opačnom prípade takéto poškodenie nie je predmetom reklamácie.
Prevádzkovateľ môže odmietnuť reklamáciu, ktorej dôvodom je alergická reakcia zvieraťa. Tovar Prevádzkovateľa obsahuje prírodné zložky pri ktorých je možná alergická reakcia pri precitlivenosti na peľ (esenciálny olej) daných rastlín. V tomto prípade sa nejedná o nekvalitný výrobok, pretože všetky výrobky sú testované a schválené podľa platných medzinárodných noriem a tiež noriem platných EÚ. V prípade reklamácie Tovaru zo zdravotných dôvodov zvieraťa, ktoré boli spôsobné užitím Tovaru, je potrebné písomné vyjadrenie veterinárneho lekára.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa – predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@aravashop.sk ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh môže Spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná on-line na tomto odkaze: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
Podrobné informácie o tom, ako zhromažďujeme, spracúvame a chránime osobné údaje našich zákazníkov pri využívaní našich služieb sú upravené v zásadách ochrany osobných údajov na adrese https://aravashop.sk/ochrana-osobnych-udajov/
Kontaktné údaje Prevádzkovateľa pre komunikáciu s Užívateľom sú uvedené v užívateľskom rozhraní E-shopu v sekcii https://aravashop.sk/kontakt/.
Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak Predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Kupujúci má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí Tovar rozbaliť a vyskúšať ho, okrem tovaru uvedeného v bode 11.4, obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie vád, vlastností a funkčnosti tovaru.
Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy využiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorého vzor bude Kupujúcemu odovzdaný vždy s Tovarom alebo dostupný na stiahnutie na https://aravashop.sk/wp-content/uploads/2019/08/Vzorov%C3%BD-formul%C3%A1r-na-odst%C3%BApenie-od-k%C3%BApnej-zmluvy.doc
. Kupujúci je zároveň povinný v odstúpení od zmluvy uviesť kontaktné údaje a číslo účtu, na ktorý má byť uhradená suma za objednaný Tovar poukázaná zo strany Predávajúceho. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu tieto platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie Tovaru späť Predávajúcemu, ibaže Predávajúci navrhne, že si Tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.
V súlade s ust. § 7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v nasledovných prípadoch:
Na vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonova Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ostatné všeobecne záväzné právne predpisy platné na území SR.
Obchodné podmienky sú účinné odo dňa 1.09.2019.