Source: https://digitalenoproblem.it/note-legali-e-commerciali/
Timestamp: 2018-11-17 11:38:25+00:00
Document Index: 61846217

Matched Legal Cases: ['art. 21', 'art. 6', 'art. 6', 'art. 13', 'art. 7', 'art. 6', 'art. 1456', 'art. 1455', 'art. 13']

Note Legali e Commerciali - digitalenoproblem.it
Note legali e commerciali
Le presenti Condizioni Generali regolano l’erogazione di uno o più servizi di tipo SaaS (Software as a Service) erogati dal Fornitore in favore del Cliente in modalità ASP (Application Service Provider).
L’oggetto del singolo servizio è riportata nel documento di accettazione della proposta commerciale che può essere costituito, in funzione delle modalità di acquisto, dal Modulo di Adesione/Offerta o dai documenti di acquisto attraverso il MEPA – Mercato Elettronico della PA. La fruizione del servizio da parte del Cliente avviene attraverso la rete INTERNET, accedendo alla piattaforma web “digitalenoproblem.it“, disponibile 24 X 7.
1.1. Servizio Fatturazione No Problem (nel seguito anche FNP)
Il Servizio di Fatturazione Elettronica copre sia il ciclo attivo (emissione) che il ciclo passivo (ricezione), e viene svolto in ottemperanza alle disposizioni di Legge in materia e, in particolare a:
La conservazione digitale a norma delle fatture elettroniche viene effettuata entro i termini di legge (alla data, entro 3 mesi dal termine di presentazione delle Dichiarazioni IVA).
Il Cliente può acquisire il servizio completo (Ciclo Attivo, Ciclo Passivo e Conservazione Digitale) o parti di esso (es. solo Ciclo Attivo).
Incarico per l’emissione della fattura elettronica e apposizione della firma digitale
Ai fini dell’erogazione del Servizio, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore, per tutta la durata del Contratto, ad eseguire per suo conto, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa tempo per tempo vigente in materia, le attività di emissione, apposizione della firma digitale e trasmissione del documento di fattura elettronica aggregato in base ai dati e alle informazioni comunicate al Fornitore dal Cliente medesimo, ferme restando in capo a quest’ultimo in via esclusiva ogni responsabilità ai fini fiscali ai sensi dell’art. 21 D.P.R. 26 ottobre 1972 n. 633 e s.m.i..
1.2. Servizio Protocollo No Problem (nel seguito anche PNP)
Il Servizio di Protocollo dei documenti viene svolto in ottemperanza alle disposizioni di Legge in materia e, in particolare del:
1.3. Servizio Conservazione No Problem (nel seguito anche CNP)
Il Servizio di Conservazione Sostitutiva e/o Digitale dei documenti viene svolto in ottemperanza alle disposizioni di Legge in materia e, in particolare del:
Il Fornitore, durante tutto il periodo di validità del Contratto, provvederà alla conservazione dei dati del Cliente secondo quanto previsto nel Manuale d’Uso, nel Manuale di Conservazione e nel rispetto della normativa vigente applicabile.
In particolare, con la sottoscrizione del presente Contratto, il Cliente affida al Fornitore il ruolo di Responsabile del Servizio della Conservazione, ai sensi dell’art. 6, comma 7, del D.P.C.M. 3 dicembre 2013 e s.m.i. e, dei documenti informatici trasmessi dal Cliente medesimo a mezzo del Servizio. Il Fornitore, pertanto, provvederà all’esecuzione dei compiti definiti nel richiamato provvedimento secondo quanto previsto nel Contratto e nel Manuale d’Uso.
In particolare, il Fornitore provvederà a:
attestare il corretto svolgimento del processo di conservazione con l’apposizione di un firma elettronica qualificata di un proprio dipendente a ciò delegato. Nel caso sia contrattualmente previsto che il Responsabile della Conservazione sia il Cliente, la firma elettronica qualificata sarà quella del Cliente;
gestire il sistema di conservazione nel suo complesso, garantendo l’accesso alle informazioni secondo quanto previsto dalla normativa applicabile;
verificare, con periodicità non superiore a cinque anni, che i documenti conservati siano leggibili, anche attraverso la verifica dell’integrità dei supporti utilizzati per la conservazione adottando gli opportuni accorgimenti al fine di assicurare la leggibilità degli stessi;
1.4. Altri servizi
Per gli altri servizi della piattaforma l’Oggetto è esclusivamente dettagliato nel Modulo di Adesione/Offerta o dai documenti di acquisto attraverso il MEPA – Mercato Elettronico della PA.
Con la sottoscrizione del servizio il Cliente acquisisce il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio.
L’utilizzo del Servizio dovrà essere conforme a quanto indicato nel Manuale d’Uso. In considerazione delle caratteristiche tecnologiche con cui viene erogato il Servizio, che ne consentono l’utilizzo unicamente tramite accesso remoto dai terminali del Cliente, quest’ultimo prende atto dell’impossibilità di usufruire dello stesso in mancanza della Connettività adeguata, a tal fine obbligandosi pertanto a dotarsi autonomamente del collegamento al Data Center attraverso la rete INTERNET con linea telematica di tipo ADSL o analoga o superiore.
I diritti di proprietà intellettuale, i marchi e le soluzioni tecnologiche relativi al Servizio sono e rimangono di proprietà del Fornitore.
Il Cliente non ha facoltà di cedere a terzi il presente Contratto o i diritti dallo stesso derivanti.
Il Cliente non potrà in alcun modo, salvo apposito accordo scritto con il Fornitore, acquisire il Servizio al fine di rivenderlo a terzi.
Per adeguamento si intendono le modifiche ed i correttivi da apportare al software dettati da esigenze di carattere tecnico e normativo.
Il Fornitore s’impegna alla manutenzione correttiva del software per l’espletamento del Servizio.
Per manutenzione correttiva si intende l’attività necessaria alla correzione degli eventuali errori presenti sul software; mentre per aggiornamento si intende l’attività necessaria ad adeguare il Servizio ad eventuali evoluzioni normative.
In caso di particolari mutamenti della normativa che rendano eccessivamente onerosa l’attività di aggiornamento, il Fornitore si riserva la facoltà di non adeguare il Servizio, provvedendo a comunicare al Cliente, con anticipo di almeno tre mesi, tale volontà e con facoltà di recedere, in tale ipotesi, dal presente Contratto.
Salvo diverso accordo fra le Parti, il Contratto ha durata annuale decorrente dalla data di attivazione del Servizio comunicata dal Fornitore a mezzo posta elettronica a seguito dell’adesione del Cliente.
Alla data di scadenza, il Contratto si rinnoverà tacitamente di anno in anno, salvo disdetta che ciascuna delle parti dovrà inviare all’altra almeno 60 giorni prima del termine di scadenza contrattuale.
Ai sensi dell’art. 6 della legge 24 dicembre 1993, n. 537, il precedente comma non si applica alle Pubbliche Amministrazioni, per le quali, pertanto, è escluso il rinnovo tacito. In tali casi, comunque, il Cliente si impegna a comunicare al Fornitore, nel termine di 60 giorni di cui al precedente comma, la volontà di non rinnovare il Contratto per l’anno successivo.
Nel calcolo dei livelli di servizio, il Fornitore considera soltanto le componenti di propria competenza. Il Fornitore, pertanto, non è responsabile per le performance della rete Internet attraverso la quale viene erogato il servizio; inoltre, sarà di responsabilità del Cliente la corretta installazione del client utilizzato per accedere al sistema, in conformità con i Browser supportati e riportati nel Manuale d’Uso.
Il Fornitore s’impegna a mantenere l’efficienza del Servizio come di seguito riportato:
Emissione del Rapporto di Versamento
(ove previsto) Entro 48 ore lavorative dalla conferma di invio da parte del Cliente
Gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria saranno effettuati, salvo caso di forza maggiore, in tempi e modalità tali da non pregiudicare l’operatività del Cliente, a cui comunque saranno comunicate in anticipo di almeno due giorni le date e gli orari di intervento.
Per garantire la continuità operativa del sistema, sono assicurati i seguenti tempi di intervento:
Presa in carico(*)
Risoluzione del problema(*)
Bloccante Nessuna funzionalità disponibile.
Non è possibile effettuare l’accesso al sistema
entro 1 ora entro 2 ore
Alto Almeno due funzionalità significative non sono disponibili.
Il sistema è disponibile e consente l’accesso.
entro 4 ore entro 1 giorno
Basso Perdita di funzionalità accessorie.
Non è compromessa la normale operatività.
entro 2 giorni entro 4 giorni
(*) si intendono ore e giorni lavorativi.
Il livello di qualità del servizio offerto dal Fornitore è garantito dal rispetto dei seguenti requisiti e parametri:
Il Cliente, ai fini della fornitura del Servizio, è tenuto al pagamento anticipato in favore del Fornitore dei corrispettivi stabiliti nella Richiesta di Adesione al Servizio/Offerta (o nei listini del MEPA); la stessa modalità sarà seguita per il pagamento dei canoni di rinnovo, ferma restando la facoltà per il Fornitore di apportare modifiche al listino prezzi pubblicato online su digitalenoproblem.it per i privati e su MEPA per le PPAA.
Per il servizio FNP, basato sull’acquisto di un “credito” per l’emissione delle fatture, in caso di esaurimento del credito in base al servizio goduto, il Cliente è tenuto a ricaricarlo al listino pubblicato online su digitalenoproblem.it per i privati e su MEPA per le PPAA. Il Credito acquisito ha una durata di 12 mesi decorrenti (a) dalla sua attivazione, oppure (b) dall’ultima operazione di ricarica, oppure (c) da altro evento commerciale, di vendita o post-vendita, esplicitamente concordato fra le Parti.
Il Fornitore si impegna ed impegna il proprio personale a mantenere la più assoluta riservatezza in merito alle informazioni di pertinenza del Cliente, sia durante il periodo contrattuale sia in seguito.
Quanto sopra non si riferisce alle informazioni che il Fornitore possa dimostrare essere state in suo possesso prima della loro trasmissione da parte del Cliente, o che siano divenute di dominio pubblico per fatti non dipendenti dal Fornitore.
Il medesimo obbligo di riservatezza grava anche sul Cliente nei confronti del Fornitore, impegnandosi lo stesso, in particolare, a mantenere la più assoluta riservatezza in merito alla documentazione tecnica inviatagli da quest’ultima e pertanto, a non divulgare, copiare o cedere a terzi detta documentazione.
Il presente Contratto non conferisce al Cliente diritti diversi e/o ulteriori rispetto a quelli espressamente in esso previsti. In particolare, il presente Contratto non costituisce cessione, trasferimento, locazione o altra forma trasmissiva di diritti sui software, salvo quanto in esso espressamente previsto, e/o sui servizi e/o prodotti realizzati e resi dal Fornitore, il quale rimane unico titolare degli stessi.
Il Cliente si impegna a non utilizzare come marchi di prodotto o di servizio marchi del Fornitore, ovvero marchi con essi confondibili.
Il Fornitore in qualità di Titolare del trattamento dei dati forniti dal Cliente mediante la compilazione della Richiesta di Adesione al Servizio informa lo stesso, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del D.L.vo n. 196/2003, che i predetti dati personali saranno trattati, con l’ausilio di archivi cartacei e di strumenti informatici e telematici idonei a garantire la massima sicurezza e riservatezza.
I dati forniti dal Cliente sono obbligatori per lo svolgimento del Servizio, ed un eventuale rifiuto di conferirli comporterà l’impossibilità di concludere il Contratto.
I dati forniti verranno trattati al fine di fornire il Servizio previsto nel presente Contratto e potranno essere comunicati alle società che forniscono consulenza ed assistenza tecnica al Fornitore.
Previo consenso espresso del Cliente, i dati forniti potranno essere comunicati ad altri soggetti che offrono beni o servizi con i quali il Fornitore abbia stipulato accordi commerciali, utilizzati per lo svolgimento di ricerche di mercato, per proposte commerciali su prodotti e servizi del Fornitore e/o di terzi, per l’invio di materiale pubblicitario e per altre comunicazioni commerciali.
Il Cliente può esercitare in qualunque momento i diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003 ai riferimenti indicati sul sito INTERNET del Fornitore.
Per il Servizio FNP: i tempi di emissione e di invio della fattura elettronica sono esclusivo carico del Cliente che dovrà dare al Fornitore con congruo anticipo tutte le istruzioni. Il Cliente (per il quale viene emessa fattura elettronica), inoltre, mantiene ogni ed esclusiva responsabilità ai fini fiscali nei confronti dei riceventi la fattura elettronica, per tutte le operazioni connesse e derivanti dall’emissione della fattura ai sensi della normativa tempo per tempo vigente.
Il Fornitore si impegna a fornire il Servizio in osservanza a quanto stabilito dal Contratto e dal Manuale d’Uso, non assumendo alcuna responsabilità al di fuori di quanto in essi espressamente stabilito.
Il Fornitore, salvo il caso di dolo o colpa grave, non incorrerà in responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi nei confronti del Cliente e/o di terzi in conseguenza dell’incompletezza e/o dell’inesattezza del contenuto del documento trasmesso, dell’uso non conforme a quanto prescritto nei documenti sopra richiamati e/o del mancato uso del Servizio, anche a fronte di ritardi, interruzioni, errori e/o malfunzionamenti dello stesso, qualora rientranti nell’ambito dei parametri di indisponibilità indicati all’art. 6. Livelli di servizio.
Il Cliente, in caso di superamento dei parametri di indisponibilità stabiliti nei livelli di servizio indicati, salvo le ipotesi di intervento per manutenzione ordinaria e/o straordinaria, avrà diritto ad ottenere, a titolo di risarcimento dei danni eventualmente subiti, il rimborso del prezzo pagato per il Servizio correlato al periodo di mancata fruizione dello stesso.
Il rimborso non potrà essere richiesto qualora la mancata fruizione sia imputabile al gestore della Connettività o derivante da caso fortuito, forza maggiore o cause comunque non imputabili al Fornitore, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, sommosse, terremoti, atti di terrorismo, tumulti popolari, sabotaggio organizzato, eventi chimici e/o batteriologici, guerra, alluvioni, provvedimenti delle competenti autorità in materia o inadeguatezza delle strutture, dei macchinari hardware e/o dei software utilizzati dal Cliente.
Il Fornitore inoltre, salvo il caso di dolo o colpa grave non sarà gravato da oneri o responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente causati da manomissioni o interventi sul Servizio o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente stesso e/o da parte di terzi non autorizzati dal Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto di recedere dal presente Contratto in presenza di fondati motivi che possano far ritenere pregiudicati e/o non più garantiti i requisiti di sicurezza e/o riservatezza del Servizio. Il recesso sarà esercitato con comunicazione motivata al Cliente, da inviarsi a mezzo posta elettronica certificata almeno una settimana prima rispetto alla data di efficacia dello stesso.
Nel caso in cui il pregiudizio ai requisiti di sicurezza/riservatezza del Servizio Conservazione No Problem dipenda da cause direttamente imputabili al Fornitore, il Cliente avrà diritto, a titolo di corrispettivo per il recesso, unicamente alla restituzione della quota di corrispettivo per il periodo di mancato godimento del Servizio, qualora già versata.
Nelle ipotesi diverse da quelle previste al comma precedente, non sarà dovuto alcun corrispettivo e/o indennizzo per il recesso.
15. Clausola risolutiva espressa ai sensi dell’art. 1456 del codice civile
Il mancato adempimento di una delle Parti anche ad una sola delle previsioni contenute nelle clausole di cui agli artt. 1. Oggetto, 2. Condizioni d’uso, 3. Obblighi del Cliente, 4. Obblighi del Fornitore, 5. Durata del Contratto, 7. Corrispettivi, 8. Identificativi ed accessi al sistema, 9. Riservatezza e disciplina della proprietà intellettuale, 10. Informativa e consenso al trattamento dei dati personali, nonché a quanto stabilito nel Manuale d’Uso costituisce inadempimento essenziale ai sensi dell’art. 1455 c.c. e dà facoltà alla parte non inadempiente di risolvere il presente Contratto. La risoluzione opererà di diritto al semplice ricevimento dell’altra parte di una comunicazione, a mezzo posta elettronica certificata, contenente la contestazione dell’inadempienza e l’intendimento di avvalersi della risoluzione stessa.
Nei casi di risoluzione di cui agli articoli precedenti, qualora il mancato adempimento alle obbligazioni contrattuali sia posto in essere dal Fornitore, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 13. Responsabilità del Fornitore, il Cliente avrà diritto, a titolo di risarcimento di tutti i danni di qualsiasi natura ed entità da esso subiti, unicamente al pagamento di una somma corrispondente a due/dodicesimi del corrispettivo previsto per la fruizione del Servizio.
Il Fornitore, in caso di inadempimento del Cliente ad una delle obbligazioni previste negli articoli citati al primo comma del presente articolo, si riserva la facoltà, prima di procedere alla risoluzione del Contratto, di sospendere l’erogazione del Servizio. In tale ipotesi, il Fornitore provvederà a comunicare al Cliente la volontà di avvalersi della citata facoltà di sospensione ed il termine entro il quale il Cliente dovrà provvedere a ripristinare la situazione di normalità contrattuale. Il Cliente rimane in ogni caso obbligato a versare quanto dovuto anche in caso di sospensione del Servizio.
Il Cliente, qualora persona giuridica, con il presente Contratto esprime il proprio consenso, senza necessità di preventiva autorizzazione, all’inserimento della propria ragione sociale negli elenchi redatti dal Fornitore allo scopo di poterlo identificare come proprio Cliente, per il rilascio di annunci di marketing e/o pubblicitari e per l’eventuale utilizzo sotto forma di case history e/o di referenza.
Richiesta di attivazione del servizio o Adesione al Servizio o Ordine del Cliente o Modulo di Adesione
il documento sottoscritto o accettato dal Cliente con cui il medesimo richiede l’attivazione del Servizio ed accetta le condizioni del Contratto. Di norma è compilato on-line sul sito digitalenoproblem.it.
Data Center il centro servizi che ospita e gestisce l’insieme delle risorse hardware, del software di base e applicativo necessario a consentire l’erogazione del Servizio Conservazione No Problem.
Il Data Center è organizzato e amministrato nel rispetto delle applicabili norme legislative sulle misure di sicurezza e fornito di appositi sistemi di protezione logica e fisica al fine di impedire accessi non autorizzati. Le regole di sicurezza potranno essere modificate autonomamente dal Fornitore al fine di garantirne la conformità alla normativa tempo per tempo applicabile in materia.
Ore lavorative o orario d’ufficio Ore lavorative o orario d’ufficio	le ore dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 di ogni giorno feriale.
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