Source: https://bhs.travel/condizioni-generali/
Timestamp: 2020-07-08 09:54:17+00:00
Document Index: 28265656

Matched Legal Cases: ['art. 36', 'art. 34', 'art. 35', 'art. 37', 'art.1385', 'art. 34', 'art. 7', 'art. 9', 'art.7', 'art.38', 'art. 50', 'art. 46', 'art. 50', 'art. 7']

CONDIZIONI GENERALI | BHS Travel - Viaggi di gruppo, avventure e tour
BHS TRAVELADVISOR svolge l’attività di intermediazione di singoli servizi turistici e l’attività di organizzazione e vendita di pacchetti turistici. I servizi ed i pacchetti turistici illustrati nel sito bhs.travel saranno offerti in vendita alle condizioni nello stesso descritte
BHS TRAVELADVISOR SRL, in persona del legale rappresentante Ludovico Orlandi, con sede in via Portaria Campagna 71 – 05021Acquasparta (TR), opera quale agenzia di viaggio e tour operator con regolare autorizzazione amministrativa n.641946 rilasciata dalla Regione Lazio in data 18/09/2017.
Polizza R.C.: Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A.n. 1505001994C
Garanzia per i viaggiatori: “FILODIRETTO PROTECTION” polizza n.6006003124/E, emessa da Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A.
a) organizzatore: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici verso un corrispettivo forfetario;
c) turista/viaggiatore: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
La combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.). Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.)
Itinerario: all’interno del programma di viaggio sono riportate le informazioni essenziali riguardanti la meta di destinazione e le eventuali tappe dell’itinerario con i relativi periodi di soggiorno. Il programma potrebbe subire variazioni per decisione dell’organizzatore in accordo con il gruppo in corso di viaggio e/o in relazione ad eventuali inconvenienti imprevisti od inevitabili (quali condizioni meteo, rotture meccaniche accidentali dei mezzi di trasporto utilizzati e similari)
Mezzi di trasporto: all’interno del programma di viaggio sono riportate le caratteristiche principali e le categorie dei mezzi di trasporto utilizzati per raggiungere e rientrare dal paese di destinazione; l’ammontare dei costi dei servizi di trasporto utilizzati può essere ripartito tra quota di partecipazione e cassa comune
Voli aerei: all’interno del programma di viaggio sono riportate le date di partenza e di arrivo. Nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, BHS TRAVELADVISOR informa il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno
In ogni caso, il piano voli definitivo viene comunicato al viaggiatore su supporto durevole prima della partenza attraverso l’invio del foglio notizie definitivo ai recapiti forniti dal viaggiatore.
Nel compilare la scheda di prenotazione, il viaggiatore deve necessariamente indicare
come seconda scelta una città di partenza tra Roma e Milano, dalla quale effettuare il volo verso la destinazione finale e verso la quale ritornare
Nel caso in cui il viaggiatore decida una città di partenza diversa da Roma o Milano dovrà contattare BHS TRAVELADVISOR al fine di ricevere una quotazione ad hoc
Auto a noleggio: nei casi in cui il noleggio non preveda anche l'autista, i viaggiatori dovranno fornire la loro disponibilità ad alternarsi alla guida del/dei mezzi presi a nolo fornendo i nominativi gli estremi della patente di guida al coordinatore prima della partenza e ove richiesta una carta di credito a garanzia
Alloggio: le caratteristiche principali degli alloggi sono descritte nel programma di viaggio e ove possibile sono indicati i nomi delle strutture nel contratto di viaggio
Pasti: ove espressamente compresi nel pacchetto turistico, il trattamento di prima colazione o mezza pensione o pensione completa è indicato nel programma di viaggio ed altresì riportato nella sezione “il prezzo include” dello stesso
Visite ed escursioni: ove espressamente compresi nel pacchetto turistico, il trattamento di prima colazione o mezza pensione o pensione completa è indicato nel programma di viaggio ed altresì riportato nella sezione “il prezzo include” dello stesso. Possono essere previste escursioni extra. È facoltà del turista prenderne parte o meno. Il pagamento dovrà essere versato all’organizzatore prima della partenza
La proposta di compravendita di pacchetto turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico al turista. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria
a) la quota d’iscrizione di 100€ a titolo di caparra in caso di prenotazione tramite sito bhs.travel. A questa dovranno seguire i punti b) e c) da pagare tramite bonifico
b) acconto pari al 50% del prezzo del pacchetto turistico pubblicato dall’Organizzatore. (inclusa la cassa comune e le eventuali assicurazioni annullamento aggiuntive) Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile
c) il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nella conferma di prenotazione del servizio\pacchetto turistico richiesto.
Nel caso di pagamento di importi a titolo di saldo effettuati entro 5 giorni dalla partenza, il viaggiatore
ha l’obbligo di esibire a BHS TRAVELADVISOR la ricevuta di pagamento prima della partenza. In difetto, BHS TRAVELADVISOR ha facoltà di rifiutare l'imbarco alla partenza al viaggiatore che non sia in grado di produrre la ricevuta od attestazione di pagamento del saldo.
La cassa comune del viaggio è predefinita da BHS TRAVELADVISOR, sempre fissa e mai soggetta a modifiche
quota base di partecipazione, comprensiva di polizza assicurativa assistenza medica e perdita bagaglio entro i massimali indicati sul contratto
cassa comune sempre fissa
costo eventuale per partenza da città diversa da Roma o Milano;
costo eventuale polizza assicurativa annullamento viaggio;
costo eventuali visti e tasse di ingresso, permanenza e/o soggiorno ed uscita dai Paesi meta del viaggio
oneri e spese di agenzia nel caso di delega a BHS TRAVELADVIDSOR ad ottenere i visti necessari all’espletamento del viaggio;
eventuali ulteriori costi per altri servizi turistici, anche integrativi e/o collegati, o per altre richieste formulate dal viaggiatore ed accettate da BHS TRAVELADVISOR
La quota base di partecipazione al viaggio è calcolata con partenza prevista da Roma o Milano e con riferimento al costo di cui alle precedenti lettere a), b) e c) esistenti al momento della pubblicazione del programma di viaggio.
Se prima dell’inizio del pacchetto l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo uno o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1, lettera a) Cod. Tur. O non puo’ soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e accettate dall’organizzatore oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il viaggiatore può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto, senza pagare penali.
In caso di recesso, l’organizzatore puo’ offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
Il viaggiatore comunica la propria decisione all’organizzatore o all’intermediario entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la comunicazione di modifica.
Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo di cui al comma 2 comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.
In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, e se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati: a) non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto; b) non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito; c) non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’organizzatore dimostri che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.
Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a), b) e c), l’organizzatore che annulla, restituirà al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’organizzatore
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 7, 3° comma qualora fosse egli ad annullare.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nel contratto, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
Se il recesso avviene nel periodo precedente al quindicesimo giorno dalla partenza di un viaggio non ancora confermato il turista avrà diritto alla restituzione della quota versata, ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”;
A seguito della prenotazione di un viaggio “confermato” il turista avrà diritto alla restituzione della prenotazione base secondo le seguenti condizioni:
Se il recesso avviene nel periodo:
antecedente i 60 giorni dalla partenza del viaggio, avrà diritto alla restituzione del 50% del totale totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
tra i 59 e i 30 giorni prima della partenza, avrà diritto alla restituzione del 25% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
tra i 29 e i 15 giorni prima della partenza, avrà diritto alla restituzione del 10% del totale ad esclusione della quota di “Annullamento Viaggio”
Oltre tale termine, non avrà diritto and alcuna restituzione.
L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del turista, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Il viaggiatore previo preavviso dato all'organizzatore su un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio
Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione
L'organizzatore informa il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dall'organizzatore in conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto. In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\o non rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea con la tariffa disponibile alla data della cessione medesima
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.38 del codice del Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei Turisti.
Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l’Organizzatore.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita nella pagina di descrizione del viaggio o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 e salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata o a mezzo PEC all’indirizzo bhstraveladvisorsrl@legalmail.it con avviso di ricevimento, all’organizzatore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal turista direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Turisti al momento della partenza.
Fondo di Garanzia - Filodiretto protection a tutela dei viaggiatori (art. 50 Cod. Tur.)
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel catalogo e\o sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito della compagnia assicuratrice Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A, all’indirizzo www.nobis.it, in quanto soggetto giuridico al quale aderisce BHS TRAVELADVISOR. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi. L’indirizzo web di Filodiretto Protection (www.nobis.it) a Tutela dei Viaggiatori è riportato altresì nei siti, nei cataloghi e nei documenti relativi al contratto di acquisto di pacchetto turistico (estratto conto o conferma di prenotazione) dello stesso Tour Operator\Organizzatore.
In considerazione del largo anticipo con il quale vengono predisposti i programmi di viaggio contenuti
sulla pagina web dei viaggi, le informazioni relative ai servizi turistici ivi riportati ed alle modalità di fruizione degli stessi possono subire variazioni che verranno portate a conoscenza dei viaggiatori prima della conclusione del contratto e dovranno essere approvate specificatamente dai viaggiatori appena possibile e comunque prima della partenza anche se non implicano costi aggiuntivi.
Ai viaggiatori non potranno essere addebitati eventuali costi aggiuntivi per variazioni del programma, dei servizi turistici ivi inclusi e/o delle modalità di fruizione degli stessi, non comunicate nei tempi e nei modi di cui sopra.
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del DLGS 196/2003 e del GDPR e successive modificazioni, in forma cartacea e digitale. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003 e del GDPR contattando il titolare del trattamento: BHS TRAVELADVISOR; via portaria Campagna 71, 05021 Acquasparta (TR), P.IVA: 02259740567; rappresentante legale: Ludovico Orlandi; info@bhs.travel
Per tutte le informazioni sull'utilizzo dei dati personali, il turista deve fare riferimento alla Privacy Policy di BHS TRAVELADVISOR che è qui richiamata e costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto.