Source: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/33748/neuznana-reklamace-odstavnovace
Timestamp: 2020-06-03 13:23:55+00:00
Document Index: 10809528

Matched Legal Cases: ['§ 510', '§ 2165', '§ 2168', '§ 2167', '§ 2170', '§ 2165', '§ 2113']

VašeStížnosti.cz - Neuznaná reklamace odšťavňovače
Lidl Česká republika v.o.s.
Počet nahlášených stížností: 313
Z toho za letošní rok: 42
Stále v řešení: 17
Toto skore je založeno na 71 stížnostech.
#33748Neuznaná reklamace odšťavňovače
3 dny 22 hodin
29.06.2019, před 11 měsíci
Pavel Meca
Před necelými 2 roky jsem zakoupil odšťavňovač. První závada byla, že se objevila prasklina na sběrné nádobě, kterou jsem zalepil izolepou a dal se dále používat. Po krátké době se ulomil bajonetový uzávěr nádoby a již jej nešlo používat. Zanesl jsem odšťavňovač do prodejny na reklamaci. Po týdnu mi sdělili, že se reklamace zamítá z důvodu uplatnění po záruční lhůtě 6 měsíců, protože se jedná o reklamaci tzv. příslušenství. Problém je v tom, že nádoba a víko spolu s motorem tvoří odšťavňovač - tedy co je to příslušenství ? V návodu je napsáno, že záruka se nevztahuje na součásti produktu, které jsou vystaveny normálnímu opotřebení. Tedy dle nich je prasknutí víka běžné opotřebení ? V tomto případě by se většina reklamací dala zamítnout, protože všechny součást stárnou. Zajímavostí je, že na obalu je napsáno záruka 3 roky na celek bez nějaké výjimky. Tedy zákazník to vidí a je ujištěn, že je to zřejmě kvalitní výrobek, když má tak dlouhou záruku. Při případné reklamaci ale řeknou, že záruka 3 roky je pouze na motor. K čemu mi bude samotný motor s 3 roční zárukou ? U odšťavňovače byl kartáček na čištění, který beru jako příslušenství a tedy jeho životnost je krátká.
Odšťavňovač SilverCrest 282311
Záruční oprava nebo vrácení peněz.
30.6.2019 09:31, před 11 měsíci
Podle § 510 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že se právní jednání a práva i povinnosti týkající se hlavní věci týkají i jejího příslušenství. Dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Pokud si prodávající a kupující ujednají zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění u nové věci, nepřihlíží se k takovému ujednání dle § 2168 občanského zákoníku.
Práva z vadného plnění však mimo jiné není možné uplatnit na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (§ 2167 písm. b) občanského zákoníku) a na vady, které kupující sám způsobil (§ 2170 občanského zákoníku). V případě soudního sporu by bylo nutné posoudit (např. prostřednictvím znaleckého posudku), zda poškození příslušenství zapříčinila vada materiálu nebo k němu došlo jinak.
Pokud je však na obalu prodávané věci uvedena doba, po kterou lze věc použít, dal prodávající na věc záruku za jakost (§ 2165 odst. 2 ve spojení s § 2113 občanského zákoníku). To znamená, že se zavázal, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti (jedná se o smluvní záruku). Pokud nebyly podmínky smluvní záruku ujednány odlišně (např. v záručním listě), vztahuje se tato záruka na celou věc včetně jejího příslušenství.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Reakce společnosti
1.7.2019 10:35, před 11 měsíci
Dobrý den, pane Meco,
je nám líto, pokud reklamace nebyla podle Vašich představ. Můžete nám sem napsat číslo Vaší objednávky? Předáme Váš podnět k přezkoumání reklamace kolegům ze zákaznické linky, kteří mají tyto záležitosti na starosti.
Děkujeme, s přáním pěkného dne
Lidl Česká republika
Reakce spotřebitele
1.7.2019 10:40, před 11 měsíci
jedná se o reklamaci 226/352 ze dne 17.6.2019
Prasknutí nádoby není běžným opotřebením ale vadou materiálu.
1.7.2019 10:45, před 11 měsíci
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost reagovat.
2.7.2019 12:57, před 11 měsíci
můžete nám pro účely komunikace poskytnout Vaši e-mailovou adresu? Rádi bychom ji postoupili našemu oddělení zákaznického servisu.
Děkujeme. S pozdravem
2.7.2019 14:25, před 11 měsíci
kontaktní email: metronix@metronix.cz
2.7.2019 15:33, před 11 měsíci
děkujeme za zaslaný email. Předáme jej odpovědným kolegům.
S pozdravem a přáním pěkného dne
3.7.2019 07:57, před 11 měsíci
Na základě výše uvedeného přeřazujeme stížnost na spotřebitele, aby mohl o vývoji informovat a stížnost případně uzavřít.
Uzavření stížnosti
3.7.2019 16:18, před 11 měsíci
Komentář: Lidl reklamaci uznal
Pro podnikatele Podmínky Ochrana osobních údajů
Celkem 34861 stížností
Za měsíc 541 stížností