Source: http://consumidor.gob.ar/legislacion
Timestamp: 2016-06-29 10:58:24
Document Index: 346306748

Matched Legal Cases: ['Artículo 42', 'artículo 17', 'artículo 30', 'artículo 8', 'artículo 7', 'artículo 7', 'artículo 32', 'artículo 34', 'artículo\n34', 'artículo\n37']

LEGISLACIÓN NUEVAS LEYES
Conocé las nuevas leyes.
Conocé tus derechos como consumidor
Normativa de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo
NUEVAS LEYES Nuevo Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo
Se crean tres nuevas instancias para una resolución de conflictos más ágil y rápida. Así también se fortalece la capacidad del Estado para hacer efectivo el ejercicio de los derechos consagrados en el Artículo 42 de la Constitución Nacional. Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC)
Cuando el sistema esté implementado, el COPREC es el primer paso para resolver aquellos conflictos de consumo que no superen los 55 salarios mínimos vitales y móviles. En esta instancia se realizará una conciliación entre el consumidor y la empresa reclamada de la que participará un conciliador especialmente formado en la materia de consumo. Las empresas están obligadas a asistir a la audiencia conciliatoria y en caso de inasistencia injustificada deberán pagar una multa. No es necesario que el consumidor asista a la conciliación con un abogado, pero si desea hacerlo, podrá disponer de un servicio de patrocinio jurídico gratuito. La conciliación se llevará a cabo dentro de los 10 días de la presentación del reclamo y designación de conciliador. Si no existe acuerdo entre las partes, el consumidor podrá optar por acudir a: La Auditoría en las Relaciones de Consumo:
En el caso de que el consumidor sólo esté interesado en reparar el daño directo que le causó el conflicto de consumo por un monto de hasta 15 salarios mínimos vitales y móviles. La reparación del daño directo implica únicamente la devolución del dinero o la restitución del bien.
El auditor de consumo cumple la función de un juez administrativo: es independiente y define determinada resolución del caso planteado. Dicha resolución será informada a la Secretaría de Comercio para que ésta lleve las estadísticas de los procesos iniciados en el nuevo sistema.
Si el consumidor o la empresa requirieran una revisión de lo resuelto por el auditor de consumo podrán recurrir al Fuero de Consumo.
En el caso de que el consumidor busque una reparación integral del daño por hasta 55 salarios mínimos vitales y móviles, podrá recurrir al nuevo Fuero específico de Consumo. En este fuero también se tratarán las apelaciones que hagan consumidores o empresas a decisiones administrativas vinculadas a la Ley de Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial y Defensa de la Competencia.
Las decisiones del Juez también serán informadas a la Secretaría de Comercio.
Leer texto completo de la Ley:
Observatorio de precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios
Su objetivo es asistir al Secretario de Comercio en el monitoreo, relevamiento y sistematización de los precios para transparentar su proceso de formación y la disponibilidad de insumos, bienes y servicios en el país. Presidido por el Secretario de Comercio.
Integrado por representantes de: Jefatura de Gabinete (1)
Nueva regulación de las relaciones de producción y consumo:
La Nueva regulación de las relaciones de producción y consumo moderniza la Ley 20.680. Esta ley da herramientas al Estado para limitar los abusos de las grandes empresas de capital concentrado sobre los eslabones más débiles de la cadena de valor. Leer texto completo de la Ley:
DERECHOS SON CONSUMIDORES ANTE LA LEY:
DERECHO A LA INFORMACIÓN El consumidor tiene derecho a ser informado en forma cierta, clara y detallada sobre todo lo relacionado con las características de las cosas o servicios que obtenga y, sobre todo, de las condiciones de comercialización.
En los alimentos leer todo lo que dicen las etiquetas y verificar la fecha de vencimiento
Exigir al vendedor la entrega de manuales de uso, catálogos e instrucciones de los productos.
Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores, debe ser cumplida por quien la ofrece durante el tiempo en que se realice. Es obligación que se consigne la fecha de comienzo y finalización de la oferta, las modalidades, condiciones o limitaciones.
En caso de limitar las unidades ofrecidas para la venta, se puede utilizar la frase “hasta agotar stock”, pero expresando siempre la cantidad de productos disponibles. DERECHO A LA SALUD Y A LA SEGURIDAD
La protección del consumidor significa que las cosas o servicios deben ser suministrados o prestados de manera que al ser utilizados en condiciones normales no presenten riesgo alguno para la salud o la integridad física.
La Seguridad en el Consumo es uno de los derechos básicos de los consumidores y por eso es una línea de acción importante de las autoridades de aplicación de las leyes de Defensa del Consumidor en nuestro país.
En el marco de la Comisión de Difusión y Capacitación del Consejo de Seguridad Eléctrica que funciona en el ámbito de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor se propuso, a fines del año 2010, la iniciativa de trabajar en forma conjunta entre el sector público y el privado, en una campaña de Difusión del Sello de Seguridad Argentino. – Objetivo de la Campaña:
Difundir el Sello de Seguridad Argentino entre los consumidores y usuarios y entre los proveedores del sector eléctrico (comercializadores, importadores, instaladores, etc) y dar a conocer su sentido, implicancia y alcance. Productos Seguros
Los regímenes de certificación establecen los requisitos esenciales de seguridad que deben cumplir determinados productos entre los que se destacan los productos eléctricos y los juguetes. Dichos regímenes se implementan mediante la participación de certificadoras y laboratorios de ensayos reconocidos por la Dirección Nacional de Comercio Interior. Los regímenes de certificación vigentes abarcan los siguientes productos:
La mayoría de los incendios de hogares se originan por una deficiente instalación eléctrica o en la utilización de materiales y/o productos que no cumplen con las condiciones mínimas de seguridad que debieran cumplir. A partir del año 1998, con la promulgación de la Resolución S.I.C y M. N° 92/1998 cualquier producto eléctrico que quiera ser comercializado debe cumplir con determinadas condiciones de seguridad.
Cuando compramos un juguete es bueno recordar que a cada edad corresponde un juguete. Esto tiene que ver, principalmente, con el mejor aprovechamiento que el niño puede hacer de ellos pero también con otro aspecto, igualmente importante, que se refiere a la seguridad.
Leé las indicaciones y advertencias que traen los juguetes:
Los juguetes, definidos como los productos destinados a ser utilizados con fines de juego por niños de edad inferior a los 14 años, sólo podrán comercializarse en la Argentina si cumplen con determinados requisitos de seguridad establecidos en la Resolución S.I.C. y M. Nº 163/2005
Requisitos principales de Seguridad para los juguetes*:
Nombre y/o razón social y/o la marca, así como la dirección del fabricante o de su representante deben ir colocados, por regla general, de forma visible, legible e indeleble sobre el juguete o sobre el embalaje. Advertencias, indicaciones y precauciones de empleo deben estar redactadas en idioma nacional
Los juguetes destinados a niños menores de 3 años deben tener un tamaño tal que impida ser tragados y/o inhalados. Todos los juguetes deben estar hechos con materiales que no se quemen con una llama o chispa, y que no sean inflamables.
Modelos reducidos, construidos detalladamente a escala para coleccionistas adultos. Equipos destinados a la utilización colectiva en terrenos de juego.
Equipos deportivos. Equipos náuticos destinados a su utilización en aguas profundas. Muñecas folklóricas y decorativas y otros artículos similares para coleccionistas adultos. Juguetes “profesionales” instalados en lugares públicos. Rompecabezas de más de 500 piezas o sin modelo, destinados a especialistas. Armas de aire comprimido. Fuegos artificiales, incluidos los fulminantes de percusión Hondas. Juegos de dardos con puntas metálicas.
Hornos eléctricos, planchas u otros productos funcionales alimentados por una tensión nominal superior a 24 voltios. Productos que contengan elementos caloríficos cuya utilización requiera la vigilancia de un adulto en un marco pedagógico. Vehículos con motores de combustión Máquinas de vapor de juguete. Bicicletas diseñadas para hacer deporte o para desplazarse por la vía pública.
Juegos de video que se puedan conectar a un monitor de video, alimentados por una tensión nominal superior a 24 voltios. Chupetes de puericultura. Imitaciones fieles de armas de fuego reales. Joyas de fantasías destinadas a los niños.
Conducentes a reducir la siniestralidad laboral: Mediante la Resolución S.I.C. y M. N° 896/99 se establece que los elementos utilizados para protección personal en actividades laborales, como cascos, guantes, calzado industrial, arneses, deben cumplir determinadas condiciones de seguridad.
Al igual que en los otros regímenes que se encuentran en el ámbito de esta Subsecretaría el cumplimiento por parte de los fabricantes de estos requisitos esenciales de seguridad debe ser certificado por Organismos de Certificación reconocidos por la Subsecretaría Nacional de Comercio Interior, en base a ensayos efectuados en laboratorios igualmente reconocidos.
La exigencia de certificación se extiende a los siguientes rubros:
Equipos de protección de la cabeza Calzado de seguridad (Pertenece al rubro “Equipos de protección de las extremidades inferiores y de prevención de deslizamiento”). Equipos destinados a la protección contra caídas de altura.
Equipos destinados a la protección auditiva. Equipos destinados a la protección ocular. Equipos destinados a la protección de las extremidades superiores (con excepción de “Guantes de material aislante para trabajos eléctricos”) Equipos destinados a la protección parcial o total del rostro. Equipos de protección de cabeza para conductores. Indumentaria de protección. Equipos destinados a la protección respiratoria. Equipos de protección de las extremidades inferiores y de prevención de deslizamiento (con excepción de “Calzado de seguridad”). Guantes de material aislante para trabajos eléctricos (Pertenece al rubro “Equipos destinados a la protección de las extremidades superiores”). Equipos destinados a la protección contra radiaciones. Elementos de prevención contra el ahogamiento por inmersión.
A fin de garantizar a los consumidores que los productos de acero utilizados en las estructuras de hormigón y en las estructuras metálicas de la construcción no comprometen la seguridad de las personas, los animales y los bienes, en condiciones previsibles de uso, se establecen los requisitos esenciales de seguridad que deben cumplir los mismos para su comercialización.
Para ello se crea un mecanismo que garantiza el cumplimiento de las normas, nacionales o regionales, tales como las elaboradas por el Instituto Argentino de Normalización (IRAM) o las armonizadas en el ámbito del MERCOSUR, o bien las vigentes en países con los cuales operen acuerdos de reciprocidad que aseguren la calidad de los productos de acero utilizados en las estructuras de la construcción.
En las Resoluciones SICyM Nº 404/99 y Nº 924/99 se especifican los productos de acero que deben cumplir con la obligación de certificar el cumplimiento de los requisitos esenciales de seguridad que se mencionan a continuación y que deben ser evaluados de acuerdo con las normas mencionadas
Requisitos esenciales de seguridad para los productos de acero utilizados en las estructuras de la construcción:
Deben fabricarse para soportar las tensiones y deformaciones determinados por el cálculo estructural y a las que serán sometidos durante la construcción y la vida útil de la estructura. Dichos requisitos deberán cumplirse durante un período de vida económicamente razonable, para que no produzcan ninguno de los siguientes resultados: Derrumbe de toda o parte de la obra; Deformaciones importantes en grado inadmisible; Deterioro de otras partes de la obra, de los accesorios o del equipo instalado, como consecuencia de una deformación o deterioro de la estructura;
Daños por accidente debido a deterioros producidos por la falla de estos materiales; En particular, los aceros utilizados en las estructuras de la construcción deben:
Cumplir con las características de composición química, y propiedades físicas y mecánicas, masa y sección, que aseguren que los mismos cumplan con los objetivos antes citados. Cumplir con la reserva de ductilidad que asegure una correcta deformación y transferencia de cargas. Cumplir con las características de adherencia y conformación que en su caso se requieran. Ser acondicionados o embalados de manera tal de evitar la ocurrencia de accidentes o deterioro del material
Los usuarios de las bicicletas de uso infantil, así como los terceros, deberán estar protegidos en el uso normal o razonablemente previsible de las mismas contra riesgos para la salud o lesiones corporales inherentes a su diseño o su uso. En el caso de los riesgos para la salud o lesiones corporales inherentes al uso estos principios generales se refieren a los riesgos que no pueden ser eliminados modificando el diseño de las bicicletas, sin alterar sus funciones o privarlas de sus propiedades esenciales.
Deberán tener un sistema de freno que esté relacionado con la energía cinética desarrollada por las mismas. Ese sistema deberá ser de fácil utilización por sus usuarios sin peligro de caída o lesiones para los mismos o para terceros. Leyendas de Advertencia:
No utilizar en la vía pública sin la supervisión de un adulto.
Lista de Productos Seguros Lista de Productos Rubro 1, Abril de 2013
Informática y equipamiento para oficina DERECHO A LA PROTECCIÓN DE INTERESES ECONÓMICOS
En caso de reparación no satisfactoria, el consumidor puede optar por la sustitución del producto por otro de idénticas características, solicitar la devolución del dinero u obtener una reducción proporcional del precio (artículo 17 Ley 24.240).
Como todo incumplimiento respecto a lo pautado, se puede efectuar la denuncia correspondiente.
La factura de compra o de servicio es el documento que acredita la relación de consumo con la empresa o comercio. Por esto es fundamental pedirla y conservarla ya que será importante en caso de realizar un reclamo. Debe constatar: Descripción y especificación del producto
Una cláusula es abusiva cuando permite que una de las partes contratantes esté en desequilibrio frente a la otra, asegurando ventajas exageradas para el proveedor de bienes o servicios, incompatibles con la buena fe y equidad. Si una cláusula es abusiva esto implicará que no tenga valor. Estas cláusulas suelen encontrarse en los contratos de adhesión en los cuales una de las partes (proveedor) redacta las cláusulas y la otra (consumidor o usuario), si quiere contratar, tiene que adherir sin poder hacer cambios al texto originario (medicina prepaga, servicios financieros y/o bancarios, telefonía móvil, etc.).
Criterios para determinar que una cláusula es abusiva:
Tenés derecho a una información clara, gratuita y oportuna: cada vez que compres un bien o contrates un servicio te deben suministrar en forma cierta, clara, detallada y gratuita toda la información sobre sus características esenciales. Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios están obligadas a informar por escrito sobre las condiciones del servicio que prestan.
Baja de servicios: Tenés derecho a dar de baja cualquier servicio por el mismo medio en que lo contrataste. Se recomienda hacerlo por escrito y guardar constancia de la solicitud de baja.
Solicitá siempre las facturas o tickets de las compras que realices. Las necesitarás en caso de denuncia o reclamo.
Deuda en servicios de pagos periódicos (electricidad, telefonía, entre otros): el usuario tiene obligación legal de pagar durante un plazo de cinco años desde que entró en mora. Según el artículo 30 bis de la Ley 24.240, si en la factura de un servicio público domiciliario no se indica que existen deudas pendientes, se presume que el usuario no mantiene deudas con la empresa. Si no es de pagos periódicos: obligación de pagar subsiste por diez años.
Cuando el consumidor solicita un préstamo o compra un objeto cuyo pago se financia en cuotas, está realizando operaciones financieras para consumo o de crédito para el consumo.
Existen en el mercado una gran variedad de formas de crédito: préstamos personales, préstamos prendarios, créditos para consumo, tarjetas comerciales, de débito y de crédito, etc.
A. Información obligatoria: Para proteger al consumidor, la ley indica la información mínima que obligatoriamente debe brindarse por escrito y de modo claro al consumidor:
B. Financiación por terceros: Si para realizar un contrato está previsto que un tercero os otorgue un crédito de financiación, si no se otorga este crédito, no puede existir costo alguno para el consumidor.
Por ello, si el consumidor realizó algún pago de contado, anticipos o gastos, deben serle restituidos en su totalidad.
Con la reforma de la Ley N° 24.240 se incluye el artículo 8 bis en el que se reconoce el derecho de los consumidores a un trato digno y equitativo. Así se intenta dignificar su rol como personas en la relación de consumo. Este derecho genera el deber de los proveedores de garantizar condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio a los consumidores o usuarios. Significa que deben abstenerse de realizar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. Por ejemplo, el sonar de las alarmas de un comercio que hace pensar que el consumidor está robando, manifestar públicamente la falta de dinero para comprar un producto, o soportar insultos o gritos de dependientes, o negarle el acceso a un servicio por su vestimenta, nacionalidad o rasgos físicos. Está prohibido además realizar cualquier diferenciación en precios, calidades técnicas o comerciales a los consumidores extranjeros. Se protege también al consumidor en los reclamos extrajudiciales por deudas, ya que la ley prohíbe a las empresas utilizar ningún medio que parezca un reclamo judicial a fin del consumidor no caiga en error o engaño sobre la naturaleza del reclamo. Ej.: enviar una comunicación por carta simple que se rotule “cédula documentada”:
Si le envían una tarjeta de crédito que no solicitó y no genera ningún cargo o comisión, no existe infracción. Caso contrario, si le genera algún cargo automático que lo obligue como consumidor a manifestarse por la negativa, la entidad bancaria está violando la Ley de Defensa del Consumidor (Art. 35 Ley 24.240). Sepa que esos cargos son ilegítimos y no está obligado a pagarlos.
Las empresas emisoras de tarjeta de crédito no pueden cobrar seguros o cargos que no estén convenidos contractualmente. Deben estar establecidos claramente por tipo del cargo que se cobrará y monto del mismo. Si los cargos o seguros no fueron debidamente pactados no pueden ser cobrados (art. 6 de la Ley 25.065). Por otro lado, deben ofrecer al menos dos compañías de seguros para poder optar (resolución SCT 9/04 Anexo III, inciso d, sobre Cláusulas Abusivas en los contratos de servicios financieros y bancarios).
La Ley de Lealtad Comercial, en su Art. 10, prohíbe la realización de concursos o sorteos con intervención del azar en los que la participación se encuentre condicionada a la compra de algún producto o servicio. Siempre debe estar previsto algún mecanismo de participación no sujeto a la compra del producto o la contratación del servicio. Las bases de los sorteos deben contener: Plazo de vigencia del evento, forma de participación gratuita en el concurso, probabilidad matemática de adjudicación de premios, fecha y lugar donde se realizará el sorteo, listado completo de premios. Las ofertas y promociones obligan a su cumplimiento por quien las realice durante todo el tiempo de su vigencia. Esto incluye lo referido a las fechas, modalidades, condiciones y limitaciones. Todo incumplimiento entre lo ofertado y lo efectivamente entregado debe ser denunciado (artículo 7 Ley 24.240). Las previsiones de la publicidad deben ser cumplidas ya que se consideran incluidas en el contrato. Por lo tanto, se puede exigir su cumplimiento y en su caso realizar la denuncia en las oficinas de defensa del consumidor (artículo 7 y 8 Ley 24.240). METROLOGÍA LEGAL
La Ley N° 19.511 establece las condiciones técnicas que deben cumplir los instrumentos de medición del país, principalmente para ser utilizados en transacciones comerciales: balanzas, surtidores de combustible, relojes taxímetros, etc. Los comercios deben contar con instrumentos de medición habilitados y a su vez deben ser verificados periódicamente por un organismo de control. MULTAS POR EXCESO DE VELOCIDAD (Cinemómetros)
RECLAMO: Como la Secretaría de Comercio Interior tiene la facultad de emitir el certificado de verificación primitiva y el INTI (http://www.inti.gov.ar/ ) el de verificación periódica, usted puede llamar (en ese orden) a ambos organismos para comprobar si el cinemómetro está habilitado. En el caso de una consulta formal deberá iniciarla ante la Secretaría de Comercio Interior.
En caso de que el cinemómetro con el que labraron el acta de infracción no esté habilitado, usted deberá iniciar un expediente en carácter de consulta acerca de la legalidad del cinemómetro dirigido al jefe del Área de Metrología Legal, acompañando la nota con copia del acta de infracción. Esa copia deberá estar firmada por usted. Cuando presente la nota en Mesa General de Entradas, se sellará y le darán número de Expediente.
En un local donde me pesan la mercadería, tengo que verificar que la balanza esté en buen estado. Además deberá verificar que tenga los precintos de seguridad y su chapa de identificación con el código de aprobación de modelo. Estos son importantes porque evitan que alguien pueda haber accedido a la calibración del instrumento.
Si aun así usted sospecha que la balanza pesa incorrectamente, el aparato se encuentra en mal estado o no posee los precintos, usted podrá presentar una denuncia. En Defensa del Consumidor o en el INTI (http://www.inti.gov.ar/ ) mediante una nota simple declarando el lugar donde el instrumento se encuentra en funcionamiento.
Si no lo está y usted sospecha que el taxímetro fue adulterado, anote la patente del taxi y presente la denuncia con esos datos en el Área de METROLOGÍA LEGAL o en el INTI (http://www.inti.gov.ar/ ). La denuncia se efectúa; acá o en el INTI mediante una nota simple declarando el lugar donde el instrumento se encuentra en funcionamiento. También se lo puede denunciar en SACTA (Gob. Bs AS control de transporte).
Las cintas métricas están reglamentadas: si usted compró una cinta métrica en pulgadas debe denunciar al vendedor.
Al adquirir una cinta métrica revise que se encuentre en buen estado, que figure la marca, modelo, identificación del fabricante, número de aprobación en tinta indeleble o cualquier medio que sea imposible ser borrado sin dejar marcas y firma comercial que la importa. Si es mayor o igual a cinco metros debe exhibir un número de serie.
Los alimentos constituyen, junto con los servicios públicos (fundamentalmente agua y saneamiento, energía eléctrica, gas, telecomunicaciones), los bienes y servicios elementales para la vida individual y colectiva de las sociedades.
El acceso de toda la población a los alimentos necesarios para llevar adelante una vida digna, integra el primer derecho de los consumidores.
Conocer nuestros derechos como consumidores en relación con los alimentos que compramos y consumimos:
Las frutas y verduras del verano contienen mucha agua
Las de otoño e invierno contienen más vitamina C. Las de primavera, gracias a su variedad de colores, aportan muchas otras vitaminas.
Regionalidad Los alimentos de la región son característicos e identifican a una zona o región geográfica. Cada provincia, cada región, tiene sus productos de mucho valor nutricional. Sin embargo, no son incorporados en la mesa familiar. Las ventajas de su consumo a nivel familiar se refieren a los costos. Las ventajas de producción y elaboración de productos regionales influye en el desarrollo local porque:
La alimentación comienza desde la compra y debe considerarse el valor nutritivo de los alimentos. Saber elegir los alimentos más baratos entre los que tienen muy buen aporte nutritivo es aprender a administrar la compra. Es tener una buena economía doméstica.
La alimentación comprende un conjunto de actos voluntarios y conscientes que van desde la elección, preparación e ingestión de los alimentos, relacionados con el medio ambiente.
Comprar alimentos que estén en su envase original
Cuando advertimos que no se respetan nuestros derechos como consumidores, debemos presentar un reclamo. Se pueden agotar instancias que disponga la empresa reclamada o recurrir a Defensa del Consumidor.
Escribir los hechos de forma clara y concisa. A la empresa se le puede dejar el original, pero conservar una fotocopia sellada o una constancia de recepción. Regresar al comercio lo antes posible.
En esta primera etapa el organismo facilita una conciliación entre ambas partes. Si la conciliación no tiene éxito, se continuará con un proceso para aplicar, si resulta pertinente, sanciones a la empresa, y si correspondiere, el organismo podrá obligar al proveedor a resarcir el daño directo que hayas sufrido el consumidor sobre sus bienes o su persona hasta el monto determinado.
También el consumidor podrá recurrir a la Justicia para obtener un resarcimiento efectivo.
El arbitraje es un medio alternativo de resolución de conflictos, rápido, eficaz y gratuito. Las partes se presentan voluntariamente y lo decidido es inapelable, o sea que no se podrá revisar la decisión.
El arbitraje prevé la conformación de un tribunal compuesto por tres árbitros: uno representará a las asociaciones de consumidores, otro representará el sector empresario y el tercero se denomina árbitro institucional, en representación del Estado.
No es necesario para ninguna de las partes asistir con un abogado. En el tribunal que funciona en Defensa del Consumidor, si el reclamo es inferior a $500, el tribunal estará conformado sólo por el árbitro institucional (representante del Estado).
En un primer momento las partes expondrán su caso. Luego se las invitará a conciliar. Si no llegan a un acuerdo, los árbitros serán quienes toman la decisión. Las partes gozan de todas las garantías para ser escuchadas, ofrecer pruebas y defender sus derechos.
Existe un Registro en el cual se encuentran las empresas que adhieren a este sistema, comprometiéndose a presentarse ante cualquier reclamo de un consumidor. Si el problema de un consumidor se relaciona con una empresa que no se encuentra en este registro, igualmente podrá presentar su reclamo y el tribunal se contactará con la empresa. Si ésta no acepta someterse al arbitraje de consumo, su trámite se derivará para que sea tratado como una denuncia.
Estas asociaciones pueden promover una mayor participación del pueblo en el intercambio de productos y servicios.
Reclamos de Servicios Públicos Domiciliarios: Los servicios públicos cuentan con una regulación específica que puede surgir de los respectivos contratos de concesión, es el caso de los servicios públicos privatizados; o de normativas que los regulan, como las emitidas por los respectivos Entes Reguladores.
Para estos servicios también resulta de aplicación la Ley de Defensa del Consumidor, por lo que se pueden presentar los reclamos ante el Ente de Control del servicio o ante los organismos de defensa del consumidor.
Las cuotas del plan de ahorro quedan sujetas a la variación del valor del bien durante toda la vida del contrato. O sea que la cuota puede variar. Esta variación es propia del Plan de Ahorro. Si uno tiene dudas puede consultar en la Inspección General de Justicia, que es el organismo específico de contralor de los Planes de Ahorro. http://www.jus.gov.ar/IGJ/
Los comercios deben exhibir los precios de sus productos, es tu derecho como consumidor tener la posibilidad de comparar y hacer la mejor elección con la información a tu disposición.
El servicio de telefonía celular debe garantizar lo que se incluyó en el contrato y lo que se ofertó al momento de la contratación. Por ejemplo: que exista conectividad en determinadas áreas; que se facture de acuerdo con lo estipulado en el contrato; etc.
La ley de Defensa del Consumidor protege a los usuarios de los servicios de SMS. Es uno de sus derechos fundamentales el de ser informado en forma clara y oportuna respecto de las características de lo que contrata, las condiciones y la manera de rescindir el servicio cuando así lo decida. Como consumidores deberemos tener en cuenta que:
El artículo 32 de la Ley 24.240 estipula la venta domiciliaría incluye la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También está incluida aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.
Una venta por correspondencia es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, de telecomunicaciones y/o electrónico y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
Puedo devolver un producto que compré por venta por correspondencia. De acuerdo con las previsiones del artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el consumidor tiene derecho a revocar la operación o el contrato dentro de los 10 días corridos de contratado o de recibido el producto (lo último que ocurra). La revocación debe ser por escrito. El consumidor deberá poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.
Estos contratos tienen que ser instrumentados por escrito y con las precisiones establecidas en los artículos 10 y 34 de la Ley 24.240. No es necesario que figuren por escrito cuando se venden a domicilio bienes perecederos que son recibidos por el consumidor y abonados al contado.
El derecho a revocar la aceptación es sin responsabilidad alguna para el consumidor. Debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El vendedor debe informar por escrito en forma clara y notoria al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
No tienen obligación de proveer la leche maternizada. En la Argentina existe un plan por el cual se incentiva la lactancia materna por la cual se intenta no garantizar las leches maternizadas. Cuando el bebé requiere leches medicamentosas, se realiza una excepción y se debe brindar la cobertura al 100% hasta el primer año de vida, siempre y cuando exista una prescripción médica que justifique la solicitud.
Los colegios no tienen ninguna obligación de otorgar becas a familias con varios hijos inscriptos.
Al dejar una seña solicitá siempre un recibo: también lo necesitarás en caso de denuncia o reclamo.
Solicitá siempre comprobantes de las operaciones que realices, las necesitarás en caso de denuncia o reclamo.
Ley de Defensa del Consumidor: normas de protección
y defensa de los consumidores; autoridad de aplicación,
procedimientos y sanciones. Ley 24.240 (1993) – Capítulo XIV : Normativa ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Ley
Ley 26.361- Modificación de la Ley 24.240 de
Ley de Tarjetas de Crédito: establece las normas de
regulación del sistema de tarjetas de crédito,
compra y débito.
Ley de Lealtad Comercial: normas que regulan la publicidad, la
comercialización y el envasado.
Ley de Metrología Legal: establece la vigencia de las
unidades del Sistema Métrico Legal Argentino –
SI.ME.L.A, basado en el sistema métrico decimal
Consejo Consultivo de los Consumidores: creación del
Consejo Consultivo de los Consumidores para tratar asuntos
inherentes a la defensa del consumidor, conforme la Ley 24.240 y
normas complementarias, en el ámbito de la Secretaria de
906/98
Contratos escritos de consumo: Establece medidas mínimas
para la letra de los contratos de consumo. Reglamenta el modo de
informar el derecho de revocación según el artículo
34 de la Ley 24.240.
Tarjetas de crédito: información que deberán
suministrar mensualmente a la autoridad de aplicación las
Entidades bancarias, financieras y de cualquier otra índole
que Emitan tarjetas de crédito, de compra y/o pago.
Créditos hipotecarios: información que deberán
suministrar a la autoridad de aplicación las entidades
financieras que otorgan créditos hipotecarios en relación
a operaciones destinadas a la adquisición de viviendas.-
461/99
Asociaciones de Consumidores: norma a la que se deben ajustar
las asociaciones de consumidores constituidas como asociaciones
civiles con personería jurídica, de acuerdo a los
artículos 55, 56 y concordantes de la ley nro. 24240 para
funcionar en el ámbito Nacional.-
561/99
Venta domiciliaria: Incluye dentro de la modalidad de venta
domiciliaria o directa la contratación que resulte de una
convocatoria al consumidor al establecimiento del proveedor o a
otro sitio, cuando el objeto de dicha convocatoria sea total o
parcialmente distinto al de la contratación.
387/99
Créditos prendarios: dispone que las entidades que
otorgan créditos prendarios sobre automotores cero
kilómetro informen trimestralmente a la autoridad de
aplicación de la ley nro. 24240 sobre el costo financiero
total y el valor de la cuota total de esas operaciones.
Colegios privados: establece que los establecimientos de
educación privados incorporados a la enseñanza
oficial, deberán informar anualmente a la Dirección
Nacional de Comercio Interior el valor total de la cuota mensual
que perciben por la prestación del servicio educativo para
cada nivel de enseñanza.
Seguros: información que deberán
suministrar cuatrimestralmente a la Dirección Nacional de
Comercio interior, las compañías de seguros
autorizadas por la Superintendencia de Seguros de la Nación
a operar en el ramo de automotores, en relación al valor
mensual de los premios de los seguros de automotores que ofrecen
al mercado y al valor asegurado de los mismos.
Universidades privadas: información anual que
deberán presentar, referida a los precios que perciben por
la prestación del servicio universitario, con el fin de que
los usuarios puedan conocer la variedad de la oferta y adoptar la
decisión que convenga a sus intereses.
Telefonía Celular: establece que las empresas
prestadoras del servicio de telefonía celular móvil
deberán informar mensualmente a la autoridad de aplicación
de la Ley 24.240 la totalidad de planes ofrecidos en todas las
modalidades posibles de prestación del servicio.
Cláusulas abusivas: determina las cláusulas
que no podrán ser incluidas en los contratos de consumo,
por ser opuestas a los criterios establecidos en el artículo
37 de la Ley 24.240 y su reglamentación.
Ley del Libro: establece que los editores, importadores
o representantes de libros deben fijar un precio uniforme de venta
al público (PVP) o consumidor final de los libros.
Nº3/2003
Cláusulas Abusivas: Modifica la Resolución
Cláusulas Abusivas: modifica resolución 53
y disposición 3.
Cláusulas abusivas: en contratos de Medicina
Prepaga y Servicios Financieros y/o Bancarios.
102/ 2003
Información sobre los precios de venta al público
y los precios de oferta, que deberán brindar los
establecimientos minoristas respecto de una determinada canasta de
Simplificación del régimen de información
de los establecimientos de distribución minorista.
Resolución SICyM No. 461 (1999) Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores (RNAC)
Disposición SsDC No. 25 (2012) Creación del Consejo Asesor para Evaluar el Comportamiento Ético de las Asociaciones de Consumidores Resolución SCI No. 73 (2014) Criterios para la asignación de las contribuciones financieras
Disposición SsCI 16 (2014) Creación del Comité de Evaluación INSTITUCIONAL
COFEDEC (Consejo Federal de Consumo)
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