Source: http://docplayer.se/805493-Skaligt-eller-oskaligt.html
Timestamp: 2016-12-08 05:01:48+00:00
Document Index: 37152664

Matched Legal Cases: ['HD ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'de lege lata', 'de lege ferenda', 'DOMSTOLEN ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ']

⭐SKÄLIGT ELLER OSKÄLIGT?
Download "SKÄLIGT ELLER OSKÄLIGT?"
Maria Ann-Sofie Johansson
1 Institutionen för ekonomi SKÄLIGT ELLER OSKÄLIGT? - Gränsdragningsproblem vid en marknadsrättslig bedömning av oskälighet i avtalsvillkor på delar av bredband- och digital-tvmarknaden FAIR OR UNFAIR - Distinction and boundary problems in terms of contract on parts of the broadband- and digital-tv-market a commercial law assessment of unfairness Examensarbete 60 poäng Rättsvetenskap Författare: Handledare: Ht 2005 Lena Antman Karlsson Andreas Prochazka Anders Edman Sven-Axel Bergstrand2 Förord Förord Idén till ämnesinriktningen på denna uppsats väcktes på Rådrummet i Karlstad när vi där besökte Jolanda Girzl. Genom henne fick vi många olika uppslag. Vi fastnade för avtalsvillkor på bredband- och digital-tv-marknaden då detta ligger i tiden samt passade sammansättningen i gruppen. Vi vill därför passa på att tacka Jolanda för de idéer och det material som hon hjälpt oss att ta fram samt för hennes stora engagemang. Den förmån som vi fått via vår praktikplats INOVA, att där kunna sitta och arbeta under hela skrivperioden är något som vi vill tacka extra mycket för. Tillgången till en fast arbetsplats för uppsatsskrivandet och möjligheterna att utnyttja INOVA: s resurser har varit ovärderlig. Givetvis tackar vi också vår entusiastiska och pådrivande handledare Sven-Axel Bergstrand. Han har genom sitt brinnande intresse för ämnet, varit en sann inspirationskälla Andreas Prochazka Lena Antman Karlsson Anders Edman I3 Sammanfattning Sammanfattning Bredbands- och digital-tv-marknaden växer kraftigt och det är av stor betydelse ur konsumentsynpunkt att företagen tillämpar skäliga avtalsvillkor. I denna uppsats granskas ett antal standardavtal utfärdade av företagen på respektive marknad. Företagen vars villkor vi analyserar är Universal Telecom, Glocalnet och Tyfon Svenska AB som tillhandahåller bredbandstjänster, samt Viasat, Boxer och Canal Digital, som levererar digital-tv. Det rör sig i dessa fall om ensidigt upprättade standardavtal där konsumenten inte har möjlighet till individuell förhandling. Syftet med uppsatsen är att bringa klarhet i hur man går tillväga vid en oskälighetsbedömning av villkor i standardavtal riktade till konsumenter samt vilken lagstiftning som till övervägande del används inom området. Vi vill även utreda om dessa avtal innehåller oskäliga avtalsvillkor samt i förekommande fall presentera vilka slags oskäliga avtalsvillkor det rör sig om. Vid en oskälighetsbedömning skall hänsyn tas till god sed, tvingande konsumentskyddande lagstiftning, allmänna tvingande rättsprinciper, dispositiv lag samt om obalans uppkommer till följd av en avtalsbestämmelse. Avtalsvillkoren får heller inte vara vilseledande eller otydligt utformade. De lagar som främst tillämpas på dessa marknader är AVLK, EkomL, KkL och KtjL. De två sistnämnda lagarna är dock inte direkt tillämpliga utan får tillämpas analogt. Vid ingången av arbetet misstänkte vi att det kunde vara svårt att hitta oskäliga avtalsvillkor i så stora företag som vi faktiskt valt, men i samtliga av de granskade standardavtalen förekom oskäliga avtalsvillkor. En gemensam nämnare för företagen är att deras avtal innehöll villkor som på ett eller annat sätt oskäligt begränsade konsumentens rätt till ersättning, s.k. ansvarsbegränsningsklausuler. Alla företagen har även villkorsändringsklausuler som bedömts som oskäliga eftersom de ger näringsidkaren ensidig rätt att ändra i villkoren avseende pris, tjänst eller dylikt. Villkor som föreskriver formkrav vid uppsägning, reklamation eller andra meddelanden återfanns i inte mindre än tre av de granskade företagen. Detta är anmärkningsvärt eftersom det med stöd av förarbetena till KkL och tidigare avgöranden har bedömts som oskäligt en längre tid. En del av de undersökta bolagen försöker utnyttja sig av force majeure-klausuler för att slippa prestera sin del av avtalet. Force majeure är omständigheter som det inte kan rådas över, exempelvis krig och naturkatastrofer. Många av företagen utvidgar innebörden till att innefatta även andra omständigheter som ligger inom kontrollsfären. II4 Förkortningslista Förkortningslista ARN Allmänna reklamationsnämnden AVLK Lag (1994: 1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden AvtL Lag (1915: 218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område Direktivet Rådets direktiv 93/13/EEG av den 5 april 1993 om oskäliga villkor i konsumentavtal EkomL Lag (2003: 389) om elektronisk kommunikation HD Högsta domstolen KkL Konsumentköplag (1990: 932) KkredL Konsumentkreditlag (1992: 830) KO Konsumentombudsmannen KOV Konsumentverket KtjL Konsumenttjänstlag (1985: 716) MFL Marknadsföringslag (1995: 450) MD Marknadsdomstolen Prop. Proposition PTS Post- och telestyrelsen PuL Personuppgiftslag (1998: 204) RB Rättegångsbalk (1942: 740) SvJT Svensk Juristtidning Villkorslistan Bilagan till Rådets direktiv, med typisk sett oskäliga avtalsvillkor III5 Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING Bakgrund Problembakgrund Problem Syfte Avgränsning Tidigare forskning Disposition METOD Urval av kontaktpersoner och företag Källkritik och material Objektivitet och förhållningssätt Målgrupp Terminologi STANDARDAVTAL Begreppet standardavtal Olika typer av standardavtal Standardavtalets funktioner Standardavtalets inkorporering Typiska klausuler i standardavtal Prisjusteringsklausuler Villkorsändringsklausuler Integrationsklausuler Tvisteklausuler Lagvalsklausuler Friskrivningsklausuler Force majeure- eller befrielseklausuler Hardship- eller omförhandlingsklausuler Granskande myndigheter Post- och telestyrelsen Konsumentverket Allmänna reklamationsnämnden Sammanfattning IV6 Innehållsförteckning 4. RÄTTSKÄLLOR Lagstiftning Lag om avtalsvillkor i konsumentförhållanden Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Lag om elektronisk kommunikation Avtalslagen Relationen mellan AVLK och 36 AvtL Allmänna rättsprinciper Avtalsbundenhet Avtalsfrihet Ekvivalensprincipen Skadeståndsprincipen Sammanfattning TOLKNING Avtalstolkning Metoder för avtalstolkning Gemensam partsavsikt Objektiv tolkningsmetod Språklig metod vid objektiv tolkning Systematisk metod Allmänna förnuftsöverväganden Branschpraxis och underförstådda avtalsvillkor Friare tolkning Hjälpregler för avtalstolkning Oklarhetsregeln Minimiregeln Tolkning av standardavtal Prejudikatstolkning Rättsregeln ska identifieras Fastslå vilken rättsprincip regeln ger uttryck för Bestäm räckvidden på prejudikatet Bedöm värdet på prejudikatet Analogi Motsatsslut Sammanfattning NÄR ÄR ETT AVTALSVILLKOR OSKÄLIGT? EG - Direktivet och oskälighet Utgångspunkt vid en oskälighetsbedömning enligt Direktivet V7 Innehållsförteckning 6.3 Utgångspunkt vid en oskälighetsbedömning enligt svensk rätt Utgångspunkt vid en oskälighetsbedömning enligt lagförarbeten och svensk doktrin Utgångspunkt vid vår oskälighetsbedömning Sammanfattning ANALYS Universal Telecom Slutsats Glocalnet Slutsats Tyfon Svenska AB Slutsats Viasat Slutsats Boxer Slutsats Canal Digital Slutsats SLUTSATS Egna reflektioner Fortsatt forskning KÄLLFÖRTECKNING Bilaga 1: Bilaga 2 Bilaga 3 Rättsfallsreferat MD 2005: 34 MD 2005: 23 MD 2005: 10 MD 2004: 22 MD 2004: 19 MD 2002: 23 MD 1990: 7 MD 1988: 25 MD 1982: 15 MD 1978: 29 MD 1977: 9 MD 1974: 13 Checklista Avtalsvillkor VI8 1. Inledning 1. INLEDNING D enna uppsats inleds med en beskrivning av en verklig händelse inom ämnesområdet samt bakgrunden till val av ämnesinriktning. Efter denna översikt presenteras syftet med uppsatsen samt våra frågeställningar. Därefter följer en beskrivning av tidigare forskning samt de avgränsningar som gjorts. 1.1 Bakgrund En kvinna med utländsk bakgrund hade slutit ett avtal med en bredbandsoperatör. Avtalet gällde under en bestämd tidsperiod och kunde efter denna period sägas upp. Det fanns i avtalet ett krav på att uppsägningen skulle ske skriftligen. Efter bindningstiden bestämde sig kvinnan för att säga upp avtalet. Hon vände sig därför till bolagets kundservice. Trots sina problem med det svenska språket registrerade kundtjänsten två gånger att hon önskade att säga upp avtalet. Trots dessa uppsägningar fortsatte bolaget att fakturera henne. Samtliga samtal registrerades hos bolaget. Tyvärr var registrering av samtalen det enda som bolaget gjorde. Den egentliga anledningen till kvinnans samtal d.v.s. uppsägningen förbisåg kundtjänsten och den registrerades aldrig. När kvinnan fick den tredje räkningen kontaktade hon sin lokala konsumentrådgivning. De ringde till bolagets kundservice och krävde att abonnemanget skulle sägas upp med hänvisning till kvinnans samtal och tidigare avgörande från Marknadsdomstolen (MD) som förbjöd krav på skriftlig uppsägning. Bolaget gav med sig och annullerade kvinnans abonnemang direkt efter detta telefonsamtal och krediterade den sista räkningen. Hela den här proceduren, från det att kvinnan första gången sade upp sitt abonnemang till det att konsumentvägledarna med hjälp av sina påtryckningar annullerade avtalet, tog tre månader. Kvinnan betalade fakturor för två extra månader bara för att kundtjänsten förbisåg hennes uppsägning och för att det fanns ett krav på skriftlig uppsägning i avtalet som egentligen inte får finnas där Problembakgrund Bredband är ett samlingsnamn på tekniker som gör det möjligt att ansluta till Internet med hög överföringshastighet. Bredbandsuppkoppling gör det möjligt att skicka och hämta stora mängder digital information och användaren kan alltid vara uppkopplad, utan att behöva ringa upp en Internetleverantör via modem. 2 TV-program, telefoni, radio, bilder och musik är exempel på information som kan överföras digitalt. 3 Under 2004 ökade tillgången till bredband på ett betydande sätt. Drygt 40 procent av Sveriges hushåll har nu tillgång till bredband vilket kan jämföras med drygt 30 procent i januari Användningen har ökat och antalet hushåll som har bredband uppgår idag till 1,2 miljoner 1 Berättelsen bygger på en verklig händelse och är hämtad från Rådrummet i Karlstad. 2 Frågor och svar om Bredband s. 2 3 Alltid på! Bredbandsmarknaden ur ett konsumentperspektiv, s. 13 19 1. Inledning hushåll jämfört med 0,9 miljoner året innan eller i januari Totalt sett har alltså 27 procent av alla hushåll i Sverige någon form av bredbandsuppkoppling. 5 År 2008 kommer övergången till digital-tv att vara slutförd. Övergången innebär att de analoga sändningarna upphör och ersätts av digitala sändningar. Orsaken till övergången är att den digitala sändningen möjliggör fler kanaler och bättre kvalitet. Det analoga nätet är fullt och det skulle bli för kostsamt att ha två nät. Övergången medför att hushållen, för att kunna ta emot TV-sändningar, måste köpa en digitalbox som omvandlar de digitala signalerna till analog teknik, som TV-apparaten fungerar med. SVT: s kanaler samt TV4 kommer precis som tidigare att vara fria kanaler, vilket innebär att man inte behöver något abonnemang för att kunna titta på dem. 6 Bolag som tillhandahåller digitalkanal utbud har stigit i antal och erbjudandena om olika abonnemang är många. Dessa företag använder sig, precis som bredbandsbolagen, av standardavtal. Det rör sig om ensidigt upprättade standardavtal där konsumenten inte har möjlighet till individuell förhandling. Företag på båda marknaderna har fått anmärkningar av MD då de genom vissa avtalsvillkor har åstadkommit en obalans i avtalsförhållandet. Ämnet ligger i tiden då Konsumentverket (KOV), i början av november 2005, inlett en undersökning i vilken de skall utreda huruvida avtalsvillkoren i vissa företags standardavtal på bredbandsmarknaden är oskäliga eller inte. KOV har valt att granska de stora företagen på marknaden vilka omfattar Telia, Bredbandsbolaget, Spray, och Com Hem. 1.3 Problem Bredbands- och digital-tv-marknaden växer kraftigt och det är av stor betydelse ur konsumentsynpunkt att företagen tillämpar skäliga avtalsvillkor. Konsumenternas löpande kostnader för tjänsterna är betydelsefull och till detta kan även räknas engångskostnader som anslutningsavgift och köp av digitalbox. KOV har mottagit många klagomål mot leverantörer som under bindningstid ändrat priser och villkor. Även företagens avtalsvillkor gällande förlängning av bindningstid, ansvarsfriskrivningar och krav på skriftlig uppsägning, har kritiserats kraftigt. 7 Det finns lagar, praxis och rekommendationer på det avtalsrättsliga området. Gränsdragningen mellan skäligt och oskäligt verkar dock inte vara tydlig för konsumenten. I vart fall verkar denna gränsdragning inte vara självklar för företag som tillämpar standardavtal. En faktor som ökar problematiken är att det är oklart vilken konsumentskyddande lagstiftning som tillämpas på bredband- och digital-tv-tjänster, förutom Lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållande (AVLK). I denna uppsats kommer vi därför att granska ett antal standardavtal utfärdade av företag på respektive marknad. 4 Alltid på! Bredbandsmarknaden ur ett konsumentperspektiv, s. 4 5 Rapport från PTS: Bredband i Sverige 2005 s Jolanda Girzl 210 1. Inledning 1.4 Syfte Uppsatsen författas i syfte att: bringa klarhet i hur man går tillväga vid en oskälighetsbedömning av villkor i standardavtal riktade till konsumenter. Vi vill härigenom även klargöra vilken lagstiftning som till övervägande del används inom området. genom en kritisk granskning, det vill säga en oskälighetsbedömning av, de i urvalet nämnda, företagens standardavtal konstatera om de innehåller oskäliga avtalsvillkor samt i förekommande fall presentera vilka slags oskäliga avtalsvillkor det rör sig om. Här är syftet preventivt då förhoppningen är att de oskäliga avtalsvillkoren, om de förekommer, avlägsnas från de granskade företagens avtal innan konsumenter kommer till skada. Våra frågeställningar är: Hur går man tillväga vid en oskälighetsbedömning av standardavtal riktade till konsumenter? Tillämpar de granskade företagen oskäliga avtalsvillkor och vilka slags oskäliga avtalsvillkor förekommer i sådana fall? 1.5 Avgränsning Bedömningen görs den marknadsrättsliga vägen d.v.s. i förebyggande syfte för den stora konsumentmassan. Vi kommer endast att behandla standardavtal som riktar sig till konsumenter vilket innebär att avtal mellan privatpersoner eller mellan näringsidkare inte behandlas i denna uppsats. Det kommer i uppsatsen förekomma sex olika standardavtal tre från bredbandsområdet och tre från digital-tv området. Vi har vid beskrivningen av lagtolkningsmetoder begränsat oss till tolkning e- contrario samt analogislut. Det tas i uppsatsen inte hänsyn till avgöranden från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). 8 Vi har p.g.a. tid och plats inte kunnat granska alla villkor som finns i de aktuella standardavtalen. De som har granskats är de villkor som vi vid en första anblick tror kan medföra problem. 1.6 Tidigare forskning För att ta reda på om det på området finns någon tidigare forskning har vi gjort en sökning via databaserna Rixlex, Libris samt genomfört sökningar i uppsatsdatabaserna hos 10 olika universitet runt om i Sverige. Nyckelorden som genomgående användes vid dessa sökningar var: villkor, avtalsvillkor, avtal, standardavtal, standardavtalsrätt, oskälig, oskälighetsbedömning. Det kunde i och med sökningen fastslås att det inte finns någon uppsats eller avhandling som så renodlat som vi talar om oskäliga avtalsvillkor i konsumentförhållanden, inte heller fanns det uppsatser som genomför en praktisk bedömning av avtalsvillkor. Det ska dock nämnas att det finns uppsatser som behandlar bl.a. force majeure- och friskrivningsklausuler som tillämpas mot konsumenter. Det påträffades också en uppsats som fastslår vad som är oskäligt men då utan att genomföra en praktisk bedömning. 8 Se vidare avsnitt s. 15 311 1. Inledning Det finns även uppsatser som behandlar typiska klausuler i standardavtal och tolkningsprinciper för standardavtal. Vidare påträffades en uppsats som analyserar kunduppgifter och avgifter i bredbandbolagens allmänna villkor. Ingen av ovanstående uppsatser genomför en oskälighetsbedömning. Givetvis finns det uppsatser samt avhandlingar som behandlar oskälighetsbegreppet. Det skall dock påpekas att dessa avser 36 avtalslagen och har en mer filosofisk inriktning. 1.7 Disposition Inledning Beskrivning och val av ämne samt presentation av syfte och frågeställningar, följt av en redogörelse för de avgränsningar som gjorts. Metod En genomgång av vår metod samt den inbördes hierarkiska ordningen mellan rättskällorna. Vidare diskuteras urval och källkritik. Standardavtal En introduktion av begreppet standardavtal, vilka typer det finns samt dess olika funktioner. Vidare presenteras typiska klausuler samt vilka myndigheter som övervakar våra marknader. Rättskällor Uppsatsens viktigaste lagar och allmänna rättsprinciper presenteras i detta avsnitt. Tolkning En grundläggande genomgång av avtalstolkning, standardavtalstolkning samt prejudikatstolkning. Avsnittet avslutas med en genomgång av analogislut. Oskälighet En beskrivning av vad som är oskäligt enligt Direktivet och svensk rätt. Sedan följer oskälighetsbedömning enligt Direktivet, doktrin samt vår oskälighetsbedömning. Analys Här görs en oskälighetsbedömning av de utvalda företagens avtalsvillkor. Slutsats I detta avsnitt besvaras våra syften och frågeställningar. Vidare redogör vi för våra egna reflektioner samt ger förslag på fortsatt forskning. 412 2. Metod 2. METOD E n metod är ett redskap, ett sätt att lösa problem och komma fram till ny kunskap. Allt som kan bidra till att uppnå dessa mål är en metod. 9 Under metodavsnittet beskriver vi det arbetssätt som tillämpats under uppsatsskrivandet. I anslutning till metodavsnittet redogörs det även för vår urvalsprocess. Juridiken är ett verktyg för att lösa livets praktiska problem varvid man kan tänka sig oräkneliga tillvägagångssätt. Alla dessa kan inte vara reglerade i lag. Frågan om avtalsvillkor skall anses vara oskäligt är en svår bedömningsfråga. För att övervinna dessa svårigheter är det nödvändigt att anamma en juridisk metod. 10 Den vanligaste metoden inom juridiken är den rättsdogmatiska metoden. Uppsatsen präglas just av den rättsdogmatiska metoden som i första hand omfattar analys, bearbetning och systematisering av lagregler, domstolsavgöranden och annat material som på något vis lämnar anvisning om rättsreglers innehåll och tillämpning. 11 Rättsdogmatiken tar sin utgångspunkt i de befintliga rättskällorna och går ut på att fastställa vilka rättsregler som finns de lege lata, eller vilka som bör tillskapas av lagstiftaren de lege ferenda. I uppsatsens analysdel blir metoden mer av praktisk juridisk karaktär. I analysdelen träder vi som författare in i MD: s roll. Vi gör således samma oskälighetsbedömning. Det finns stora likheter mellan den praktiska juridiken och rättsdogmatiken. Huvudsyftet är i båda dessa avseenden att tolka gällande rätt på ett sammanhängande och etisk godtagbart sätt. Det finns dock även skillnader, den rättsdogmatiska metoden är mer generell och djupgående motiverad och avser inte lösa ett enskilt fall, vilket är vad den praktiska juridiken i huvudsak försöker göra. 12 Det finns inom rättsvetenskapen en hierarkisk ordning mellan de olika rättskällorna. Ordningen är viktig i det avseendet att vissa rättskällor skall följas, medan andra bara bör eller får följas. Ordningen som finns rättskällorna emellan ger rättstillämparen vägledningen i vilken vikt denne ska tillmäta de olika rättskällorna. Det är denna ordning vi har utgått från vid bedömningen av avtalsvillkoren. Den inbördes hierarkiska ordningen mellan rättskällorna ser ut som följer: 1. Lagar, andra författningar och fasta sedvanerättsliga regler är de främsta rättskällorna. 13 De här rättskällorna är de som skall följas d.v.s. de är bindande till skillnad från de andra rättskällorna. 14 Detta finns reglerat i vår grundlag. I Regeringsformen 1:1 3st. stadgas det: Den offentliga makten utövas under lagarna 2. Ett steg lägre på den hierarkiska stegen återfinns rättspraxis och förarbetsuttalanden. Dessa två källor bör följas. Ett prejudikat fungerar som ett komplement till den befintliga lagstiftningen och ökar dess genomslagskraft. Prejudikatet utgör slutordet i rättstillämpningen. Inom den svenska rätten finns också rikligt med förarbetsmaterial, de används främst för att det i dessa skapas en dialog och att de kan anses utgöra en lagstiftarvilja samt uttrycka ändamålet med lagstiftningen Holme & Solvang, s Lehrberg, s. 52 & Strömholm, s Peczenik, s. 33 f 13 Bernitz m fl., s Peczenik, s. 35f 15 A.a. s. 37 f 513 2. Metod 3. De övriga rättskällorna har en lägre dignitet, dessa får beaktas. De övriga rättskällorna är handelsbruk och sedvänja samt den juridiska litteraturen, doktrinen. Doktrinen har som huvudsyfte är att fungera som ett hjälpmedel för orientering i det juridiska materialet samt att i komplicerade fall eller fall av teoretisk karaktär agera som en vägledare Urval av kontaktpersoner och företag Det är viktigt att kontaktpersonerna i urvalet har rikligt med kunskap inom området för att ge tyngd åt vårt arbete. 17 Utifrån vårt syfte framgår det att den grupp personer som vi för denna uppsats anser lämpliga att tala med är personer vilka arbetar med konsumentfrågor som konsumentrådgivare och experter från KOV. Kontakt via telefon har tagits med Ola Svensson och Anna Montelius på KOV. Dessa två är handläggare på KOV och ställs dagligen inför liknande frågeställningar och har att göra de bedömningar som stämmer överens med våra egna. Samtalen har varit av mera informell karaktär där vi uppgivit oss att vara uppsatsskrivare. Samtalen liknar den individuella öppna intervjun, där styrkan är att diskussionen mer liknar ett vanligt samtal och att den tillfrågade i så liten grad som möjligt påverkas av frågeställaren. 18 Den utfrågande ges på det sättet möjlighet att i stor utsträckning påverka samtalets förlopp. Syftet är att öka värdet på informationen och skapa grund för en djupare och mer fullständig uppfattning om det problemområde vi undersöker. 19 Med konsumentrådgivare Jolanda Girzl har också flera samtal förts på liknande sätt men i form av personliga möten. Direkt efter varje genomfört samtal dokumenterades vad som kommit fram för att inte missa viktiga detaljer samt för att försöka undvika missuppfattningar. Det centrala har varit kontaktpersonernas ställningstaganden. De viktiga frågeställningar vi fick svar på var: 1. Hur går KOV tillväga vid en oskälighetsbedömning? 2. Vilka lagar används i första hand? 3. Pågår det utredningar nu? 4. Vad är viktigt att tänka på i vårt arbete? 5. Är standardavtalen på dessa marknader upprättade tillsammans med KOV? En grupp vi medvetet inte tagit kontakt med är företagen vars avtal undersöks i uppsatsen. Med tanke på vår tidsbegränsning och ekonomiska resurser har de valts bort men vi är väl medvetna om att deras kommentarer hade kunnat ge ytterligare tyngd åt uppsatsen. Vi har valt att använda oss av ett så kallat bekvämlighetsurval när det gäller digital-tv. 20 Från digital-tv marknaden har de tre största aktörernas avtal valts (Viasat, Boxer och Canal Digital) då deras avtal förmodligen kommer att påverka många konsumenter i framtiden. På bredbandsmarknaden har valet gjorts dels utifrån Jolanda Girzls rekommendationer och utifrån den nu pågående undersökningen på KOV. Tyfon valdes eftersom det 16 Bernitz m fl., s 27 f. Peczenik, s Holme & Solvang, s A.a. s A.a. s A.a. s14 2. Metod rekommenderades av Jolanda och Universal Telecom samt Glocalnet valdes för att de inte ingår i den undersökning KOV inlett. Anledningen till att Telia inte omfattas av vår granskning är att de i skrivandets stund tillsammans med KOV utformar nya villkor. 21 De villkor som undersökts har valts utifrån vårt eget omdöme när arbetet inleddes. 2.2 Källkritik och material För att spara tid och energi är det betydelsefullt för ett projekt att använda redan befintligt datamaterial för att klarlägga undersökningens problemställning. 22 Ofta är den informationen dock insamlad för en annan problemställning än den som forskaren vill belysa. För att finna litteratur, avhandlingar, artiklar och uppsatser inom området har vi använt oss av ett antal sökord: villkor, avtalsvillkor, avtal, avtalsrätt, standardavtal, standardavtalsrätt, oskäligt. Att hitta litteratur på området avtalsrätt är inte svårt men däremot att finna litteratur som går in riktigt djupt i standardavtalsrätten är svårare. Vi har främst använt oss av de tunga namnen på det avtalsrättsliga området. Till dessa kan bl.a. räknas, Grönfors, Bernitz, Ramberg, Lehrberg, Adlercreutz, m.fl. Vi har även inhämtat information från de granskande myndigheternas hemsidor samt tagit del av utredningar och rapporter från dem. Vid behov har samtal förts med Ola Svensson och Anna Montelius vid KOV samt Jolanda Girzl vid Rådrummet i Karlstad. Information som samlats in direkt från personer, vilket innebär att forskaren samlar in upplysningarna för första gången gör att datainsamlingen blir skräddarsydd för en speciell problemställning. 23 Vi ägnade mycket tid åt att söka upp lämpliga källor och anser oss funnit de källor som har relevans för vår uppsats. Det har oftast varit källor som refererar till regelverken samt förarbeten och som samtidigt hjälpt oss tolka dess innebörd. Dessa källors eventuella vinklingar är dock viktiga att ha i åtanke. Har det funnits skillnader i t.ex. tolkningar eller annat mellan författarna har vi helt enkelt gått på majoritetens linje. Det innebär att vi kontrollerat vad författarna skriver och hur det stämmer in med övriga på det området som är i fokus. De lagtexter och förarbeten som använts finns inte mycket att säga om. De artiklar som använts i arbetet är skrivna av professorer på området och bör därför inte få sin trovärdighet ifrågasatt. 2.3 Objektivitet och förhållningssätt I bedömningen av avtalsvillkoren stödjer vi oss på lag, allmänna rättsprinciper samt praxis. Det handlar därmed om välgrundade prövningar och inte subjektiva åsikter. Att vi försöker träda in i MD: s roll i analysen torde kunna ses som en ytterligare förstärkning av objektiviteten i denna uppsats. Då vi tidigare i vårt urval skrivit att de undersökta villkoren valts utifrån vårt eget omdöme innebär inte det att objektiviteten på något sätt påverkas. 21 Anna Montelius 22 Andersen, s Jacobsen, s15 2. Metod 2.4 Målgrupp Målgruppen för denna uppsats är främst de som arbetar med konsumentrådgivning samt KOV och ARN. Uppsatsen kan även vara av intresse för Post- och telestyrelsen (PTS), berörda företag samt media. Alla juridiska begrepp som vi använder i uppsatsen kommer inte att förklaras varvid utgångspunken är att läsaren skall besitta relativt omfattande juridiska kunskaper. En sekundär målgrupp är givetvis konsumenter då vi innehar förhoppning om att dessa indirekt påverkas av uppsatsen genom konsumentvägledningens samt KOV: s arbete. 2.5 Terminologi I uppsatsen används begrepp som bredband samt digital-tv flitigt. Bredband betecknar i uppsatsen tekniken som gör det möjligt att ansluta till Internet med hög överföringshastighet. Vi har inte gjort någon distinktion mellan sättet på vilket man kan leverera bredband eller på de olika överföringshastigheterna. Detta innebär att även det som kallas ADSL-bredband endast betecknas som bredband i uppsatsen. Anledningen till att det inte har gjorts någon distinktion, är att detta inte inverkar på standardavtalens utformning på ett sätt som har betydelse för vår granskning. Begreppet digital-tv betecknar i uppsatsen tekniken som möjliggör mottagning av digital TV-sändning. Inte heller här av vi gjort någon skillnad mellan sätten på vilket man kan ta emot dessa signaler då det inte har betydelse för de villkor som granskas. 816 3. Standardavtal 3. STANDARDAVTAL F ör att ge en inblick på området inleds detta avsnitt med en kort introduktion av begreppet standardavtal, vilka typer det finns samt dess olika funktioner. Vidare kommer typiska klausuler i standardavtal att presenteras samt vilka myndigheter som övervakar våra marknader. 3.1 Begreppet standardavtal Standardavtalsrättens område är en del av den allmänna avtalsrätten och således inget särskiljt rättsområde. 24 I doktrinen har begreppet standardavtal definierats som sådana avtal, som ingås med i förväg framtagna standardiserade villkor och som avses att tillämpas i ett större antal situationer. 25 Det återfinns även en legal definition av standardavtal. Denna definition hittas i AVLK: s 10 : avtalsvillkor som inte har varit föremål för individuell förhandling. Ett standardavtal behöver nödvändigtvis inte vara ett långt och vidsträckt avtal. Det kan istället vara endast enstaka klausuler s.k. standardklausuler. 26 Det bör också sägas att ett och samma avtal kan innehålla individuellt framtagna villkor likväl som det kan innehålla standardiserade villkor Olika typer av standardavtal Ett standardavtal kan upprättas gemensamt d.v.s. det kan vara parter från båda sidor eller organisationer som företräder båda sidor som har författat texten. Denna typ av standardavtal kallas agreed documents. 28 Vidare kan standardavtal vara ensidigt upprättade. Det innebär att endast en av parterna eller företrädare för en av sidorna har utformat avtalet. I dessa fall är författaren till avtalet ofta säljaren själv eller en organisation på dennes sida. 29 I denna uppsats fokuseras det på ensidigt upprättade standardavtal, då de avtal som finns inom digital-tv och bredbandsmarkanden faller här under. De standardavtal som omfattas av denna uppsats torde vara s.k. adhesionskontrakt. Det innebär att den part som utformat villkoren inte accepterar andra villkor än just de som förekommer i det aktuella kontraktet. Motparten i dessa avtal har således att godta villkoren och sluta avtalet på de premisser som är för handen. Alternativet för denna part är att förkasta villkoren och till följd av det inte heller ingå något avtal d.v.s. take it or leave it Bernitz, s Ramberg, s Bernitz m fl., s Bernitz, s. 12. Adlercreutz s Bernitz m fl. s Bernitz SvJT s Ramberg, s Bernitz, s Ramberg, s. 168, Grönfors, 1, s. 67 917 3. Standardavtal 3.3 Standardavtalets funktioner En primär funktion med standardavtalen är att effektivisera avtalsslutet. En individuell utformning av de allmänna villkoren vid varje enskilt tillfälle skulle bli tidskrävande. Ett annat syfte är att klargöra rättsläget. Upprättandet av standardavtal ökar förutsebarheten och ger en möjlighet att anpassa reglerna till den aktuella branschen. En ökad förutsebarhet leder i sin tur till en ökad rättssäkerhet. 31 Ytterligare ett ändamål är att förskjuta riskfördelningen mellan avtalsparterna jämfört med dispositiv rätt, det kan gälla t.ex. kostnads eller risköverföring. 32 Det ovan nämnda kan ses som fördelar. Det finns dock nackdelar. Standardavtal är ofta ensidigt upprättade och kan då skapa en obalans mellan parterna så till vida att båda parters intressen inte tillgodoses i samma omfattning. Eftersom standardavtal tillämpas i ett stort antal olika avtalsförhållanden ger de en klar bild av en normal situation, dock inte det enskilda fallet. Detta kan medföra en svårighet att applicera ett enskilt fall på de generellt utformade reglerna Standardavtalets inkorporering Det finns regler för hur standardvillkor ska kunna bli en del av avtalet och således bli gällande. Reglerna för denna inkorporering finns inte lagfästa. Det innebär att lösningen finns i Högsta Domstolens (HD) rättspraxis som enligt Bernitz har blivit klarare tack vare ett antal viktiga avgöranden. 34 Det regler som gäller för hur inkorporering sker kan sammanfattas på följande vis: Standardvillkoren ska ingå eller på annat sätt framföras till motparten innan avtalets ingående, det kan t.ex. ske muntligen. Det kan också räcka med att det hänvisas till de standardiserade villkoren i det individuella avtalet genom en referensklausul. I detta fall krävs det dock att motparten har en möjlighet att tillgodogöra sig villkorens innehåll. Vidare kan villkoren bli en del av avtalet om parterna vid tidigare avtalstillfällen har använt sig av vissa standardiserade villkor d.v.s. att det föreligger partsbruk. Vad som ovan kallas agreed documents kan även de anses utgöra avtalsinnehåll. 35 Förekommer det i standardavtalet överraskande eller betungande villkor ska dessa på ett klart sätt ha meddelats motparten Peczenik, s Ramberg, s Bernitz, s A.a. s Bernitz, s Ramberg, s Bernitz m fl., s Bernitz m fl., s. 167, Ramberg, s18 3. Standardavtal 3.5 Typiska klausuler i standardavtal Det är snarare mer regel än undantag att ett standardavtal innehåller ett antal typiska klausuler. Vissa klausuler kan vara fullständigt legitima att använda i kommersiella förhållanden medan de i konsumentförhållanden bedöms som oskäliga. Nedan ges en kort genomgång av ett antal typiska klausuler Prisjusteringsklausuler Denna typ av klausul kan ge säljaren möjlighet att i efterhand ensidigt höja det avtalade priset. Detta bedöms ofta som oskäligt i konsumentförhållande och medgivs endast för situationer av ren force majeure-karaktär. Normala kostnadsökningsrisker bör näringsidkaren själv bära. 37 Klausuler om ränta och ränteberäkning kan även de betecknas som oskäliga i konsumentförhållande om de avviker från räntelagen Villkorsändringsklausuler Klausuler som preciserar rättsläget och parternas rättigheter vid ändrade förhållanden återfinns ofta i standardavtal. 39 Som ett exempel kan en integrationsklausul (se nedan) föras in i avtalet för att klargöra att ändringar i avtalet endast gäller om dessa träffas skriftligen. Näringsidkaren kan dessutom genom denna typ av klausul ges möjlighet att ensidigt ändra avtalsvillkor Integrationsklausuler Genom denna klausul förtydligas att avtalsbestämmelserna uteslutande framgår av det skriftliga avtalet. Detta innebär att allt som förevarit avtalet städas bort samt att endast skriftliga ändringar av avtalet blir giltiga. 40 I konsumentförhållanden är emellertid villkor som föreskriver att säljaren inte är bunden av muntliga utfästelser oskäliga Tvisteklausuler Det är mycket vanligt att det i standardavtal anges hur parterna skall lösa eventuell tvist. Hänvisning kan ske till exempelvis allmän domstol eller skiljeförfarande. 42 Vid konsumentförhållande är dock skiljedomsklausuler oskäliga eller som Grönfors säger: särskilt betänkliga. 43 Detsamma gäller i allmänhet även för hänvisning till viss bestämd domstol Lagvalsklausuler Denna typ av klausul är vanligast i kommersiella avtal mellan företag som är placerade i olika länder. Hänvisning sker då till att viss lands lag skall vara tillämplig i händelse av tvist. I konsumentförhållanden kan man dock inte avtala bort konsumentens grundläggande rättigheter genom att hänvisa till annat lands lag Bernitz, s A.a. s Ramberg, s. 269f 40 A.a. s Bernitz, s A.a. s Grönfors, 1, s Bernitz, s Bogdan, s19 3. Standardavtal Friskrivningsklausuler Ett sätt för part att begränsa sitt ansvar i ett kontraktsförhållande är att använda sig av friskrivningsklausuler. Friskrivningsklausuler är klausuler genom vilka den ena parten friskriver sig från eller begränsar ansvar eller förpliktelser som annars skulle ha åvilat honom enligt dispositiv rätt. 46 Det finns tre typer av friskrivningsklausuler; friskrivning från kvalitet, ansvarsfriskrivning och ansvarsbegränsning. 47 Friskrivning från kvalitet Vad gäller friskrivning från såld varas kvalitet är det naturligt att sådana villkor kan komma drabbas av jämkning eller ogiltighet i konsumentförhållanden. Detta ses som ett sätt att kringgå tvingande konsumentskyddande lagstiftning. 48 Ansvarsfriskrivning Vid ansvarsfriskrivning friskriver man sig från t.ex. skadestånd. Dessa villkor föreskriver att ersättningsskyldighet inte föreligger för skada som orsakats genom viss angiven grad av oaktsamhet eller omvänt att ersättningsskyldighet endast föreligger för skada som orsakats uppsåtligen eller av grov oaktsamhet. Denna typ av klausul bedöms ofta som oskälig i konsumentförhållanden. 49 Ett exempel på detta är att näringsidkaren friskriver sig från indirekta skador. 50 Ansvarsbegränsning Genom ansvarsbegränsning begränsas man ansvaret t.ex. genom att fastställa snäva beloppsgränser. Klausulen kan alltså gå ut på att inskränka skadeståndsansvaret till att täcka visst ersättningsbelopp eller till att endast omfatta viss typ av skada Force majeure- eller befrielseklausuler Normalt kan man inte räkna med att få till stånd ett bortfall eller en jämkning av avtalsförpliktelserna, om man inte har stöd för detta i själva avtalstypen eller särskilda avtalsklausuler. Med hänsyn till att ändrade förhållanden kan leda till synnerligen ofördelaktiga förhållanden för endera parten är det snarare regel än undantag att avtalen innehåller klausuler som närmare preciserar rättsläget efter det att förhållandena ändras. Klausuler av denna typ kan ha en generell utformning så att de medger en lättnad i avtalsförpliktelserna i ett tämligen stort antal situationer. Hit hör de s.k. force majeure- eller befrielseklausulerna. Exempel på situationer av force majeure-karaktär är naturkatastrof och krig. I force majeure- och befrielseklausuler måste man ta ställning till fyra huvudproblem. Man måste precisera: 1. Vilka händelser som skall ha inträffat (de s.k. klausulhändelserna) 2. Vilka krav som skall ställas när det gäller möjligheterna att förutse klausulhändelserna. 3. Hur en klausulhändelse för att bli relevant skall påverka avtalsparterna och 4. effekten av en relevant klausulhändelse Bernitz, s Lundmark, s Bernitz, s Lundmark, s Artikel KOV s A.a. s Ramberg, s20 3. Standardavtal Hardship- eller omförhandlingsklausuler Dessa klausuler är så konstruerade att de inte automatiskt medger en lättnad i avtalsförpliktelserna men föreskriver att en part vid ändrade förhållanden kan begära förhandlingar för att försöka få till stånd en rimlig lösning. Till skillnad från force majeure, där det oftast handlar om att parterna fått problem med att utföra prestationen handlar omförhandlingsklausuler om situationer där det ekonomiska utfallet blivit ofördelaktigt. Force majeure skyddar ofta endast säljaren medan omförhandlingsklausuler kan skydda både säljare och köpare mot en ofördelaktig händelseutveckling Ramberg, s Visa mer
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2003:12 2003-04-28 Dnr B 6/02 SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MOTPART Wasa Kredit AB, 556311-9204, Box 7233, 103 89 STOCKHOLM Ombud: advokaten Staffan Wilow, Läs mer 2. KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med belopp som senare kommer att anges.
KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Verksjuristen Patrik Havermann 2015-02-20 2013/414 Marknadsdomstolen SÖKANDE Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad MOTPART Eniro 118 118 AB, 556476-5294 Gustav Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:23 2005-06-23 Dnr B 7/04. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:23 2005-06-23 Dnr B 7/04 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE Canal Digital Sverige Aktiebolag, 115 80 STOCKHOLM Ombud: advokaten Carl Anders Svensson Läs mer NJA 2012 s. 776 KRAV PÅ PÅMINNELSE VID AUTOMATISK FÖRLÄNGNING AV AVTAL?
JURIDISK PUBLIKATION 1/2013 NJA 2012 s. 776 KRAV PÅ PÅMINNELSE VID AUTOMATISK FÖRLÄNGNING AV AVTAL? Av Klara Wessman 1 och Gustav Wiklander 2 I november förra året avgjorde Högsta domstolen ett mål om Läs mer SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD
Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Ändring i reglerna om aggressiv marknadsföring Maj 2015 1 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 3 2 Förslag till lag om ändring i marknadsföringslagen Läs mer 4 Standardavtal i elektronisk miljö
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:34 2005-11-22 Dnr B 8/04 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE ViaSat AB, Box 17104, 104 62 STOCKHOLM Ombud: advokaterna Mats Hugoson och Ulrika Jensen, Läs mer Grundläggande principer
Avtalsrätt I och II Grundläggande principer HR: Avtalsfrihet Und: tvingande skyddslagstiftn HR: Pacta sunt servanda Und: Ogiltighet enl 3 kap Avtalslagen Und: Bristande rättshandlingsförmåga hos motparten Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:3 2015-03-09 Mål nr B 3/14
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:3 2015-03-09 Mål nr B 3/14 KÄRANDE Konsumentombudsmannen Box 48, 651 02 Karlstad Ombud: Processrådet G. W. SVARANDE Swedish Online Services SOS AB (tidigare firma First Date Läs mer KONSUMENTSKYDDET ÖVER GRÄNSERNA - SÄRSKILT INOM EU
KONSUMENTSKYDDET ÖVER GRÄNSERNA - SÄRSKILT INOM EU En Studie i internationell privat- och processrätt Marie Larsson IUSTUS FÖRIAG Innehäll Förkortningar 16 DEL I - ALLMÄN DEL 19 1 Introduktion 21 1.1 Avhandlingsämnet Läs mer FINNA RATT Juristens källmaterial och arbetsmetoder
UlfBernitz Lars Heuman Madeleine LeijonhufVud Peter Seipel Wiweka Warnling-Nerep Anders Victorin Hans-Heinrich Vogel FINNA RATT Juristens källmaterial och arbetsmetoder o Attonde upplagan Norstedts Juridik Läs mer ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS
FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 7 juni 2006 05-11843/23 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Alev Yeter Avdelningen för marknadsfrågor Tillsyn konsumentfrågor 08-6785691 Läs mer Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument.
Operatörernas ansvar enligt lagen om elektronisk kommunikation och annan konsumenträttslig reglering Uppdaterat 2006-02-15 För mer information info@pts.se Tel 08-678 55 00 PTS-F-2006:2 Mer information Läs mer Konsumentverket arbetar för dig!
Konsumentverket arbetar för dig! Obeställd e-postreklam - Lagstiftning, Tillämpning och Tillsyn Ola Svensson Rättsenhet 3 Konsumentverket/KO De viktigaste konsumentlagarna Marknadsföringslagen Avtalsvillkorslagen Läs mer Stockholm den 29 april 2011
R-2011/0154 Stockholm den 29 april 2011 Till Arbetsmarknadsdepartementet A2011/533/ARM Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 28 januari 2011 beretts tillfälle att avge yttrande över betänkandet Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:22 2004-09-15 Dnr B 3/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:22 2004-09-15 Dnr B 3/03 SÖKANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM MOTPART Telia Internet Services AB, Box 10066, 121 27 STOCKHOLM-GLOBEN Ombud: advokaten Peter Nordbeck Läs mer Automatisk avtalsförlängning
JURIDISKA INSTITUTIONEN Stockholms universitet Automatisk avtalsförlängning Vad innebär den nya lagen om konsumentskydd vid automatisk avtalsförlängning för näringsidkare i allmänhet och elhandelsbolag Läs mer Begränsningar i rätten att friskriva sig från grov culpa och uppsåt
Uppsats i Avtalsrätt 20 poäng för tillämpade studier på Jur.Kand.-programmet, Juridiska Institutionen på Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet, HT: 2005, Handledare: Professor Christina Ramberg Begränsningar Läs mer Jan Ramberg Johnny Herre. Allmän köprätt. Femte upplagan NORSTEDTS JURIDIK
Jan Ramberg Johnny Herre Allmän köprätt Femte upplagan NORSTEDTS JURIDIK Innehåll 1. Introduktion till köprätten 15 1.1 Inledning 15 1.2 Köpet som avtalstyp 19 1.3 Köpet som del av obligationsrätten 20 Läs mer R 8558/2001 Stockholm den 11 januari 2002
R 8558/2001 Stockholm den 11 januari 2002 Till Justitiedepartementet Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 12 november 2001 beretts tillfälle att avge yttrande över 1. Departementspromemorian Ändringar Läs mer Protokoll fört efter förhandlingar mellan Konsumentverket och Elektriska hushållsapparatleverantörer
KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström 2012-11-08 Dnr 2011/2167 KONSUMENTVERKET KONSUMENTOMBUDSMANNEN INK. 2012-11- 27 nn, Ordn.nr /S20 Adressat Anna Cecilia Nilsson Läs mer Presentation av Tord Gransbo, Finansdepartementet
Försäkringsförmedling Presentation av Tord Gransbo, Aktörer Försäkringsbolagen - anställda säljare Ombud enbolagsombud flerbolagsombud specialombud franchisetagare fritidsombud bancassurance Försäkringsmäklare Läs mer 1.2 Fastighetsägaren får genom Fibergruppens nät möjlighet att ingå avtal med Tjänsteleverantör om att erhålla Bredbandstjänster.
Allmänna villkor för Fibergruppen nät Rev 2012-12-20 1 Inledning 1.1 Dessa allmänna villkor gäller då Fibergruppen Sverige AB ( Fibergruppen ) till en småhusägare ( Fastighetsägaren ) tillhandahåller installation Läs mer Bilaga 3 till Cirkulär 09:46 1 (5)
1 (5) Prop. 2008/09:187 Förslag till lag om tjänster på den inre marknaden Härigenom föreskrivs följande. Inledande bestämmelse 1 Denna lag innehåller allmänna bestämmelser avseende tjänster som omfattas Läs mer Undersökning av elavtals särskilda villkor
Undersökning av elavtals särskilda villkor Bakgrund har under många år fått ett stort antal klagomål på elleverantörer. Klagomålens karaktär har varierat och olika typer av problem på marknaden har dominerat Läs mer KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717 - Föreläggande. Skäl. 1 Bakgrund.
Svensk författningssamling Lag om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster; SFS 2002:562 Utkom från trycket den 14 juni 2002 utfärdad den 6 juni 2002. Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs Läs mer Försäkringsgivarens informationsplikt
Örebro Universitet Institutionen för beteende-, social- och rättsvetenskap Rättsvetenskapliga programmet med internationell inriktning C-uppsats i rättsvetenskap, 10 p. Handledare: Jessica van der Sluijs Läs mer Stockholm den 18 december 2007 R-2007/1126. Till Justitiedepartementet. Ju2007/7778/L3
R-2007/1126 Stockholm den 18 december 2007 Till Justitiedepartementet Ju2007/7778/L3 Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 18 september 2007 beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Läs mer Remissvar angående anmälningspliktig verksamhet och anmälningspliktig omsättning
Remissvar Datum Vår referens Sida 2013-07-02 Dnr: 13-4788 1(8) Remissvar angående anmälningspliktig verksamhet och anmälningspliktig omsättning Den 25 april 2013 gick PTS ut med en remiss till marknaden Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2003-05-09. Förslaget föranleder följande yttrande av Lagrådet:
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2003-05-09 Närvarande: f.d. justitierådet Hans Danelius, regeringsrådet Gustaf Sandström, justitierådet Dag Victor. Enligt en lagrådsremiss den 24 april 2003 Läs mer Försäljningsrätter till bussreklam i Sörmlands län. Kontraktsvillkor
Offertunderlagets bilaga 3 2014-04-17 Försäljningsrätter till bussreklam i Sörmlands län Kontraktsvillkor KONTRAKT rörande försäljningsrätter till bussreklam i Sörmlands län 1. Köpare Myndigheten Postadress Läs mer PROMEMORIA. Lag (1992:1676) om paketresor ( Paketreselagen ), nu fråga om avbrutna eller inställda paketresor p.g.a. stormen Sven
PROMEMORIA Till: Från: Göran Forssén och Mikael Persson, Svenska Bussbranschföreningens Riksförbund ( BR ) Advokat Kaisa Adlercreutz och jur. kand. Christian Martinsson, MAQS Law Firm Advokatbyrå AB ( Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2002-02-18
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2002-02-18 Närvarande: f.d. regeringsrådet Karl-Ingvar Rundqvist, regeringsrådet Marianne Eliason, justitierådet Severin Blomstrand. Enligt en lagrådsremiss Läs mer 1.1 Köprätten och dess systematiska hemvist 25
Innehåll FÖRKORTNINGAR 19 FÖRORD 23 1 KÖPRÄTTEN 25 1.1 Köprätten och dess systematiska hemvist 25 1.2 Lagstiftningen inom köprätten 29 1.2.1 Allmänt 29 1.2.2 1990 års köplag 30 1.2.3 Nyare kontraktsrättslig Läs mer Leverantörens felansvar i enlighet med IT-branschens standardavtal
Juridiska institutionen Uppsats för tillämpade studier Handelshögskolan på Juris kandidatprogrammet vid Göteborgs universitet 20 poäng, VT 2003 Leverantörens felansvar i enlighet med IT-branschens standardavtal Läs mer Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.
2013-10-21 Uppföranderegler Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband. Om uppförandereglerna Uppförandereglerna tillämpas när operatör som är med och finansierar Telekområdgivarna Läs mer EXAMENSARBETE. Avtalstolkning. De olika tolkningsmetoderna och deras inbördes betydelse. Sandra Ramke. Filosofie kandidatexamen Rättsvetenskap
EXAMENSARBETE Avtalstolkning De olika tolkningsmetoderna och deras inbördes betydelse Sandra Ramke Filosofie kandidatexamen Rättsvetenskap Luleå tekniska universitet Institutionen för ekonomi, teknik och Läs mer Innehåll. Promemorians huvudsakliga innehåll... 5. 1 Författningsförslag... 7 Förslag till lag om ändring i konsumentkreditlagen (2010:1846)...
Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal 1 Denna lag gäller för avtal varigenom en näringsidkare överlåter eller upplåter lös egendom till eller utför tjänster åt en konsument, Läs mer Jan Ramberg. Allmän köprätt. Det köprättsliga regelsystemet och marknadspraxis. Norstedts Juridik AB
Jan Ramberg Allmän köprätt Det köprättsliga regelsystemet och marknadspraxis Norstedts Juridik AB Innehall DEL I. Det köprättsliga regelsystemet Kapitel I. Lagregleringen 17 1. Reglernas tillämplighet Läs mer C-UPPSATS. Avtalstolkning
C-UPPSATS 2007:295 Avtalstolkning Jämförelse mellan kommersiella och icke kommersiella förhållanden Stefanie Friberg Luleå tekniska universitet C-uppsats Rättsvetenskap Institutionen för Industriell ekonomi Läs mer Miljöargument i marknadsföringen. Martin Suserud Jurist på Rättsenhet 2
Miljöargument i marknadsföringen Martin Suserud Jurist på Rättsenhet 2 Rättsavdelningen Konsumentverket/KO Rättsenhet 1 - Hälsa, Resor, Elektronisk kommunikation Rättsenhet 2 - Finansiella tjänster, Boende/Energi, Läs mer Användandet av E-faktura inom den Summariska processen
1(7) Användandet av E-faktura inom den Summariska processen Kronofogdemyndigheten fastställer att den bedömning som det redogörs för i bifogade rättsliga promemoria under rubriken Kronofogdemyndighetens Läs mer Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument
Överenskommelse mellan Konsumentverket och Svensk Energi om riktlinjer för uppsökande försäljning av el till konsument DEL 1 Relevant lagstiftning A. INLEDNING 1. Ange tydlig avsändare Enligt 3 kap. 23 Läs mer R 6634/2000 2000-09-14. Till Statsrådet och chefen för Utrikesdepartementet
R 6634/2000 2000-09-14 Till Statsrådet och chefen för Utrikesdepartementet Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 19 juni 2000 beretts tillfälle att avge yttrande över betänkandet Uppehållstillstånd Läs mer KONKURRENSVERKET. Ansökan om upphandlingsskadeavgift ANSÖKAN. Sökande. Motpart. Saken. Yrkande. Förvaltningsrätten i Stockholm 115 76 Stockholm
ANSÖKAN Swedish Competition Authority 2011-11-18 Dnr 702/11 1(8) Förvaltningsrätten i Stockholm 115 76 Stockholm Ansökan om upphandlingsskadeavgift Sökande Konkurrensverket, 103 85 Stockholm Motpart Försvarsmakten, Läs mer Informations- och förbudsförelägganden
KONSUMENTOMBUDSMANNEN [ KONSUMENTVERKET*""""" KONSUMENTOMBUDSMANNEN 'NK. 2015-09m f FÖRELÄGGANDE 2015-09-08 FF 2015:4 b IF 2015:3 b Dnr 2014/1211 uy 2* ^. ^.l.^...isjvedfonenet AB ""Björkgatan 77 753 23 Läs mer God försäkringsförmedlingssed
sida 1 God försäkringsförmedlingssed En försäkringsförmedlare är skyldig att i sin verksamhet iaktta god försäkringsförmedlingssed. Ett handlande i strid med god försäkringsförmedlingssed kan medföra en Läs mer Allmänna villkor för Ljungby Bredbands tjänster, FÖRETAG (Gäller fr o m 2009-10-01) 1. ALLMÄNT
Allmänna villkor för Bredbands tjänster, FÖRETAG (Gäller fr o m 2009-10-01) 1. ALLMÄNT Gäller fr.o.m 2009-10-01 1.1 Inledning Dessa Allmänna villkor gäller mellan Bredband och juridisk person nedan kallad Läs mer Tillsyn efter inträffad integritetsincident i fakturasystem
BESLUT 1(6) Datum Vår referens Aktbilaga 2014-09-30 Dnr: 14-6336 9 Nätsäkerhetsavdelningen Karin Lodin 08-678 56 04 karin.lodin@pts.se Tillsyn efter inträffad integritetsincident i fakturasystem Saken Läs mer Riktlinjer för Österåkers kommun avseende gåvor, finansiella bidrag och sponsring
Sammanträdesprotokoll för Kommunstyrelsens arbetsutskott 2014-06-18 1} AU 6:14 Dnr. KS 2013/296-020 Riktlinjer för Österåkers kommun avseende gåvor, finansiella bidrag och sponsring Arbetsutskottets förslag Läs mer Jan Ramberg Johnny Herre. Allmän köprätt. Det köprättsliga regelsystemet och marknadspraxis. Norstedts Juridik
Jan Ramberg Johnny Herre Allmän köprätt Det köprättsliga regelsystemet och marknadspraxis Norstedts Juridik Innehäll DEL I. Det köprättsliga regelsystemet 15 Kapitel 1. Introduktion till köprätten 17 1.1 Läs mer Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering
Post & Telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm Samråd nr 2, PTS förslag till beslut dnr: 08-11308 - Förslag till beslut Fast tillträde, Fast samtalsoriginering och Fast samtalsterminering Nummerupplysningsföretagen Läs mer Remiss: Tvingande regler om betalningstider i näringslivet
1 (5) 2013-05-21 Dnr SU FV-1.1.3-0995-13 Regeringskansliet (Justitiedepartementet) 103 33 Stockholm Remiss: Tvingande regler om betalningstider i näringslivet 1. Sammanfattning Den 16 mars 2013 trädde Läs mer Köprätt 1. Avtalstyper
Avtalstyper Köprätt 1 Mycket stor variation Grundläggande avtalsrättsliga regler och avtalstypens särreglering Särregleringen syftar vanligtvis att skydda en svagare part Köp (byte) a) dispositiv, vanliga Läs mer Försäkringsförmedlare I gränslandet mellan marknadsföring och förmedling. 7 april 2009 DNR 08-4750 2009:4
Försäkringsförmedlare I gränslandet mellan marknadsföring och förmedling 7 april 2009 DNR 08-4750 2009:4 INNEHÅLL SAMMANFATTNING 1 Avgränsningar 3 RESULTAT AV UNDERSÖKNINGEN 3 Produkter och intäkter 3 Läs mer Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning
Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare 1 Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Många gode män upplever ett ganska stort problem med telefonförsäljning och försäljning på stan Läs mer Lånevillkor. Allmän information. Lån. Återbetalning. S&A Sverige AB 556678-2677, november 2011
Lånevillkor S&A Sverige AB 556678-2677, november 2011 Allmän information Långivare är S&A Sverige AB 556678-2677. S&A Sverige AB (Långivaren) förmedlar via Internet lån till privatpersoner (Låntagaren) Läs mer 1 I Om telefoni. om telefoni
1 I Om telefoni om telefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning Läs mer Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015
Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när operatör som har avtal med Telekområdgivarna Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:5 2015-04-22 Mål nr B 5/13
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:5 2015-04-22 Mål nr B 5/13 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad Processråden I. N. och G. W. SVARANDE mysafety AB, 556522-0612, Box 27142, 102 52 Stockholm Läs mer Föreläggandet gäller omedelbart enligt 64 telelagen. ---
FÖRELÄGGANDE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST My Bergdahl Rättsavdelningen 08-678 57 23 my.bergdahl@pts.se DATUM VÅR REFERENS 26 juni 2003 03-1862 Callmedia Telecom CMT AB Box 239 201 22 Malmö Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2012-09-03. Närvarande: F.d. justitieråden Marianne Eliason och Dag Victor samt justitierådet Lennart Hamberg.
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2012-09-03 Närvarande: F.d. justitieråden Marianne Eliason och Dag Victor samt justitierådet Lennart Hamberg. Lag om uthyrning av arbetstagare Enligt en lagrådsremiss Läs mer SFS nr: 2001:883. Revisorslag (2001:883)
SFS nr: 2001:883 Revisorslag (2001:883) 2 I denna lag avses med 1. revisor: en godkänd eller auktoriserad revisor, 2. godkänd revisor: en revisor som har godkänts enligt 4, 3. auktoriserad revisor: en Läs mer ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST
FÖRELÄGGANDE 1 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Sofie Berg Cormier Tillsyn konkurrensfrågor 08-678 55 85 sofie.berg-cormier@pts.se DATUM VÅR REFERENS 29 september 2005 05-8713 TeliaSonera Läs mer Svensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om betalningsöverföringar inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet; SFS 1999:268 Utkom från trycket den 1 juni 1999 utfärdad den 12 maj 1999. Enligt riksdagens beslut Läs mer Förhållandet mellan direktiv 98/34/EG och förordningen om ömsesidigt erkännande
EUROPEISKA KOMMISSIONEN GENERALDIREKTORATET FÖR NÄRINGSLIV Vägledning 1 Bryssel den 1 februari 2010 - Förhållandet mellan direktiv 98/34/EG och förordningen om ömsesidigt erkännande 1. INLEDNING Syftet Läs mer Skatteverkets Promemoria Beskattningsdatabasen, bouppteckning och äktenskapsregister
REMISSYTTRANDE Vår referens: 2015/03/005 Er referens: Fi2012/4241 1 (6) 2015-04-30 Skatte- och Tullavdelningen Att. Helena Persson Finansdepartementet S-103 33 Stockholm Via e-post till fi.registrator@regeringskansliet.se Läs mer Föreläggande mot Skellefteå Kraft AB med anledning av bristfällig information till konsumenter
BESLUT 1 (5) Skellefteå Kraft Kanalgatan 71 931 80 Skellefteå Föreläggande mot Skellefteå Kraft AB med anledning av bristfällig information till konsumenter Beslut Energimarknadsinspektionen (Ei) förelägger Läs mer Affärsvillkor för LanguageWire
Affärsvillkor för LanguageWire 1. TILLÄMPNINGSOMRÅDE 1.1 Följande affärsvillkor ska gälla för alla avtal om översättningsuppdrag mellan LanguageWire (hädanefter LW) och kunden, inklusive alla övriga tjänster Läs mer Allmänna villkor för anslutning till BVB Byggvarubedömningens Webtjänst
ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FÖRETAGSKREDIT Dessa allmänna villkor gäller från den 27 mars 2015. 1. Parter Dessa allmänna villkor gäller för kredit som efter godkänd ansökan beviljas företagskund ("Kunden") av Läs mer KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:12a 2013-08-28 Dnr 2012/1822 - Åläggande att lämna information
KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2013:12a 2013-08-28 Dnr 2012/1822 - Adressat Malmö Aviation AB, 556458-3101 Saken Information om passagerares rättigheter Åläggande att lämna information Konsumentombudsmannen Läs mer Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2014-02-06. Viss kreditgivning till konsumenter
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2014-02-06 Närvarande: F.d. justitieråden Leif Thorsson och Marianne Eliason samt justitierådet Gudmund Toijer. Viss kreditgivning till konsumenter Enligt Läs mer Skydd för näringsidkare
Skydd för näringsidkare Inom avtalsrätten Magisteruppsats inom avtalsrätt Författare: Helena Karlsson Handledare: Jakob Heidbrink Framläggningsdatum 2009-12-15 Jönköping december 2009 Magisteruppsats inom Läs mer ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR HUSVAGN OCH HUSBIL 2011 (konsument)
Bilaga 1 ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR HUSVAGN OCH HUSBIL 2011 (konsument) ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR utarbetade av Husvagnsbranschens Riksförbund efter överenskommelse med Konsumentverket 1. Giltighet För Läs mer Konsumentköplag (1990:932)
Konsumentköplag (1990:932) Inledande bestämmelser Tillämpningsområde 1 Denna lag gäller köp av lösa saker som en näringsidkare säljer till en konsument. Lagen gäller även i fall då säljaren inte är en Läs mer Förhandsinformation om konsumentkrediter. Inom EU har en standardiserad blankett för konsumentkreditinformation utformats.
Särskilt yttrande med anledning av Revisorsnämndens yttrande över Betänkandet Oberoende, ägande och tillsyn i revisionsverksamhet (1999:43) Inledning Undertecknade ledamöter av Revisorsnämnden har anmält Läs mer Överlåtelsebesiktning
Rådgivningsavdelningen informerar om Överlåtelsebesiktning September 2011 Villaägarnas Riksförbund 2011 Detta informationsmaterial är upphovsrättsligt skyddat enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till Läs mer Exempel MFL. Marknadsföringslagen. Läs 10.
K14 Konsumentlagar Konsumentköplagen Konsumen3jänstlagen Distansavtalslagen Men vi tar först upp Marknadsföringslagen Avtalslagen Som inte är konsumentlagar Marknadsföringslagen MFL styr hur näringsidkare Läs mer Promemorians huvudsakliga innehåll... 5
Sida 1 (8) HÖGSTA DOMSTOLENS DOM Mål nr meddelad i Stockholm den 19 december 2013 T 1831-12 KLAGANDE Fondförsäkringsaktiebolaget SEB Trygg Liv, 516401-8243 106 40 Stockholm Ombud: Advokaterna HF och GJ Läs mer Förhandsinformation om konsumentkrediter. Inom EU har en standardiserad blankett för konsumentkreditinformation utformats.
Förhandsinformation om konsumentkrediter Inom EU har en standardiserad blankett för konsumentkreditinformation utformats. Blanketten utgör inte något rättsligt bindande krediterbjudande. Uppgifterna återger Läs mer ELISABETH LEHRBERG under medverkan av Bert Lehrberg ELEKTRONISK FULLGÖRELSE JBÄ
ELISABETH LEHRBERG under medverkan av Bert Lehrberg ELEKTRONISK FULLGÖRELSE JBÄ Innehåll FÖRORD 13 FÖRKORTNINGAR 15 1 FRÅGESTÄLLNINGAR OCH UTGÅNGSPUNKTER 19 1.1 Elektronisk handel och elektronisk fullgörelse Läs mer Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD. Prima Travel Aktiebolag, Stora Åvägen 21, 434 36 ASKIM. marknadsföring av paketresor
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2008:6 2008-04-11 Dnr B 2/07 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE Prima Travel Aktiebolag, Stora Åvägen 21, 434 36 ASKIM SAKEN marknadsföring av paketresor Läs mer Rev. 2008-11-03 HYRESJURIDIK
PM Rev. 2008-11-03 HYRESJURIDIK Att tänka på vid uppsägning av lokaler...3 Adressaten...3 Objektet...3 Tiden...3 Sättet...3 Innehållet...4 Bevakning...4 Acceptfristen...4 Hänskjuta till hyresnämnden...5 Läs mer God fastighetsmäklarsed 2007-03-26. Deposition
God fastighetsmäklarsed 2007-03-26 Deposition 1. Innehåll 1. Innehåll... 2 2. Förord... 3 3. Allmänna förutsättningar... 4 3.1 Avtal om handpenning... 4 3.2 Depositionsavtalet... 4 4. Krav på deposition... Läs mer Konsumentkreditlagen SFS 1992:830
Konsumentkreditlagen SFS 1992:830 Konsumentkreditlagen gäller när du för privat syfte lånar pengar av exempelvis en bank eller får skjuta på betalningen för att kunna köpa en vara, fastighet eller tjänst. Läs mer Bästa fonden? En granskning av fondmarknadsföring. Malin Fors Jurist på Konsumentverket malin.fors@konsumentverket.se
Bästa fonden? En granskning av fondmarknadsföring Malin Fors Jurist på Konsumentverket malin.fors@konsumentverket.se Konsumentverkets uppdrag Konsumentverkets uppgift är att se till att företagen följer Läs mer När du som konsument köper en bil från en bilhandlare
När du som konsument köper en bil från en bilhandlare Denna information innehåller de viktigaste regler som gäller för dig som konsument när du köper en bil från en bilhandlare. Den lag som reglerar köpet Läs mer Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 6 mars 2015 beretts tillfälle att avge yttrande över promemorian Billigare utbyggnad av bredbandsnät.
R-2015/0394 Stockholm den 4 juni 2015 Till Näringsdepartementet N2015/2228/ITP Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 6 mars 2015 beretts tillfälle att avge yttrande över promemorian Billigare utbyggnad Läs mer om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni
om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM BREDBANDSTELEFONI och andra nya sätt att ringa I dag finns Läs mer Yttrande över SOU 2012:84 Näringsförbud tillsyn och effektivitet