Source: http://www.darsenatravel.com/termini-e-condizioni.php
Timestamp: 2017-06-22 23:49:59+00:00
Document Index: 96892539

Matched Legal Cases: ['art 84', 'art. 7', 'art. 22', 'art. 2', 'art 84', 'art. 55', 'art. 1456', 'art. 11', 'art. 93', 'art. 13', 'art. 100', 'art.13', 'art. 1', 'art. 1']

Condizioni Generali - darsenatravel.com
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1. Oggetto Darsenatravel.com svolge esclusivamente l'attività di intermediazione per tutti i servizi turistici offerti attraverso il presente sito. Le presenti CONDIZIONI GENERALI non sostituiscono ma sono in aggiunta ai termini ed alle condizioni del singolo Organizzatore Turistico che è l'effettivo soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui all'art. 2 delle presenti CONDZIONI GENERALI; pertanto, il Consumatore viaggiatore dovrà fare riferimento, oltre alla presenti CONDIZIONI GENERALI, anche alle condizioni ed ai termini specifici relativi alla prenotazione ed all'acquisto del pacchetto turistico (d'ora innanzi anche il “pacchetto vacanze”) scelto fornito da un Organizzatore Turistico, presenti nelle schede informative dei singoli pacchetti offerti. Per prenotazione ed acquisto si intende qualsiasi ordine di pacchetti turistici effettuato dal Consumatore mediante il presente sito ed accettato da Darsenatravel.com e dall'Organizzatore Turistico (il fornitore che ha effettivamente realizzato il pacchetto). La fornitura del pacchetto vacanze acquistato è soggetta a disponibilità e presuppone l'accettazione da parte del Consumatore viaggiatore del ruolo di Darsenatravel.com quale mero intermediario del servizio scelto. Con l'effettuazione della prenotazione e dell'acquisto da parte del Consumatore, lo stesso accetta senza riserve od eccezioni le presenti CONDIZIONI GENERALI. 2. Nozione di pacchetto turistico
Ai sensi dell'art 84 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti "tutto compreso" risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita a un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto;
servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico"
Il contratto avente ad oggetto la vendita di pacchetti turistici, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al Consumatore viaggiatore. Il pacchetto turistico sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è altresì disciplinato dalla L. 27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopra detto D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo), in particolare gli artt. dal 82 al 100.
4. Prenotazioni e conclusione del contratto L'accettazione della prenotazione da parte di Darsenatravel.com è altresì subordinata al relativo pagamento da parte del Consumatore. Il contratto di acquisto del pacchetto si avrà per concluso nel momento in cui l'intermediaria invierà al Consumatore la conferma anche a mezzo sistema telematico. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nelle note e nei dettagli dell'offerta, o in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite, o indicate nei relativi documenti di viaggio, dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall'Art 87.2 del D. Lgs 206/05 in tempo utile prima dell'inizio del viaggio. Il presente contratto di acquisto è un contratto a distanza, il quale ha per oggetto servizi turistici ed è stipulato tra un professionista (Darsenatravel.com) ed un Consumatore, nell'ambito di un sistema di prestazione di servizi a distanza organizzato dal professionista che per tale contratto, impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa la conclusione del contratto stesso. Per tecnica di comunicazione a distanza s'intende qualunque mezzo che, senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, possa impiegarsi per la conclusione del contratto tra le dette parti. Ai sensi dell'art. 55.1.b del Codice del Consumo avendo il presente contratto ad oggetto la fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero ed essendo il professionista impegnato a fornire tali prestazioni ad una data determinata od in un periodo prestabilito, non si applica il diritto di recesso previsto agli artt. 64 e ss., nonché gli artt. 52, 53 e 54.1 del Codice del Consumo. 5. Pagamenti Il pagamento del pacchetto vacanze dovrà essere effettuato per intero ed anticipatamente al momento della prenotazione. In caso di acquisto del pacchetto vacanze a mezzo carta di credito verrà prelevato un acconto proporzionale all'importo totale del pacchetto. Prima dell'avvenuto pagamento dell'intero prezzo del pacchetto vacanze Darsenatravel.com o l'Organizzatore Turistico non sono obbligati a rilasciare alcuna conferma o voucher o altro documento di viaggio. In ogni caso, il Consumatore sarà tenuto a versare l'intero importo del pacchetto vacanze richiesto, fermo restando che la mancata effettuazione del pagamento nei termini richiesti determina la automatica risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., salvo il risarcimento dei danni subiti da Darsenatravel.com. In caso di pagamento a mezzo carta di credito, Darsenatravel.com si riserva il diritto di addebitare un somma extra per le spese di commissione sostenute dalla stessa in relazione alle prenotazioni effettuate a mezzo di carta di credito, nonché il diritto di addebitare ulteriori costi a causa del mancato buon fine dell'acquisto realizzato a mezzo di carta di credito. Inoltre, in caso di pagamento a mezzo carta di credito effettuato da terze parti, Darsenatravel.com si riserva di richiedere al titolare della carta apposita autorizzazione scritta. In ogni caso, Darsenatravel.com, anche al fine di minimizzare le frodi telematiche, a tutela dei Consumatori e propria, ha il diritto di controllo a campione mediante richiesta al Consumatore di inviare tramite fax e/o email copia di valido documento d'identità. Darsenatravel.com declina ogni qualsivoglia responsabilità per l'abusiva o indebita utilizzazione della carta di credito utilizzata dal Consumatore e per gli eventuali danni che possano derivare a quest'ultimo, essendo ciò al di fuori del proprio controllo. Gli eventuali rimborsi saranno pagati nei confronti del Consumatore con la stessa forma di pagamento utilizzata da quest'ultimo per l'acquisto del pacchetto vacanze, fermo restando eventuali variazioni a causa delle fluttuazioni dei cambi delle valute. 6. Prezzo Il prezzo del pacchetto turistico e/o dei viaggi, e/o dei soggiorni e/o di servizi turistici singolarmente considerati è indicato per ogni offerta e nella scheda "prenotazione".
Altri oneri posti a carico del viaggiatore, andranno sempre specificate nella voce accessori, nelle note e nei dettagli dell'offerta. Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza di variazioni – comunicate dall'Organizzatore Turistico (o d'ora innanzi anche “Organizzatore tecnico” o “organizzatore”) che realizza l'effettiva attività di creazione del pacchetto - in conseguenza alle variazioni di costi di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti, tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero dalla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le eventuali variazioni di adeguamento carburante vengono applicate su indicazione dell'Organizzatore tecnico, e possono essere comunicate anche successivamente alla data della conferma della pratica di viaggio. Le eventuali variazioni di prezzo dovuti ad adeguamenti valutari vengono applicate su indicazioni dell’Organizzatore tecnico, e possono essere comunicate anche successivamente alla data della conferma della pratica di viaggio. La scheda tecnica fornitaci dall’Organizzatore tecnico contiene ogni dettaglio relativo ai cambi valutari applicati al momento della pubblicazione del catalogo di viaggio o del singolo pacchetto di viaggio. Suddetti cambi valutari possono subire adeguamenti in base ai flussi valutari in particolare modo le variazioni del dollaro USA nei confronti dell’Euro. Eventuali adeguamenti valutari non potranno mai eccedere quanto previsto e disciplinato dall’Art 90 del Codice del Consumo – D. Lgs. 206/2005. 7. Voli Charter I giorni di partenza e gli orari dei voli per ogni destinazione hanno valore puramente indicativo. La conferma definitiva dell’operativo voli verrà comunicata nei documenti di viaggio. Gli orari del volo di ritorno saranno riconfermati dagli assistenti in loco. A causa della congestione del traffico aereo soprattutto in periodi di alta stagione potranno verificarsi variazioni degli operativi anche successivamente alla consegna dei documenti di viaggio. Se la Vostra vacanza prevede un volo charter è perché i voli charter si caratterizzano per il basso costo dei biglietti rispetto ai voli di linea, relativi allo stesso percorso. Dal punto di vista commerciale, il volo charter è un volo acquistato dai tour operator per creare i propri pacchetti vacanza. Nel gergo delle compagnie aeree, infatti, per volo charter si intende un volo pre-venduto. Le compagnie aeree charter normalmente percorrono rotte non servite dai regolari voli di linea, di solito più costosi, e operano con voli che partono e tornano un solo giorno alla settimana. I voli charter hanno assunto il significato di voli speciali, con il ruolo di trasportare i turisti verso le destinazioni leisure (località di vacanza) e possono ritenersi i voli low cost per le destinazioni di lungo raggio. E’ utile ed importante sapere, quando si acquista una vacanza, che i pacchetti vengono spesso confezionati con questo tipo di voli. E’ proprio a causa dei voli charter che gli orari e talvolta gli aeroporti di partenza possono cambiare rispetto a quelli comunicati al momento della prenotazione. Questo accade perché i tour operator acquistano preventivamente i posti e talvolta, a ridosso della partenza, devono spostare alcuni passeggeri per riempire i vari vettori aerei. Questo è il disagio in cui si può incorrere in cambio di prezzi estremamente ridotti rispetto a voli di linea o a pacchetti di tour operator che prevedono questo tipo di collegamenti. Il touroperator si riserva la facoltà di modificare il tipo di aeromobile e vettore, raggruppare su unico scalo le partenze previste da diversi scali italiani con trasporto dei passeggeri in autopullman, riproteggere i passeggeri su voli di linea o charter (con eventuali scali tecnici), provvedere a doppi scali nei Paesi di destinazione. Nonostante il massimo impegno e la professionalità profuse è comunque possibile che si verifichino casi di overbooking in occasione dei quali, in ottemperanza alla vigente normativa, il touroperator si impegna a garantire la riprotezione sul primo volo utile, restituendo la eventuale quota di servizi non goduti a causa del ritardo, o in altra struttura di pari o superiore categoria ubicata, se possibile, nella medesima zona di quella prevista, esclusa ogni altra forma di risarcimento di danni. 8. RQ - Richiesta Impegnativa
Solitamente un pacchetto di viaggio è su richiesta impegnativa quando l'organizzatore turistico ha esaurito gli allotment di uno o più servizi che compongono il pacchetto di viaggio. La richiesta impegnativa è un impegno da parte del cliente a voler prenotare un PACCHETTO DI VIAGGIO non confermabile in tempo reale. QUESTA PROPOSTA È FORMULATA DAL CLIENTE IN MODO IMPEGNATIVO E IRREVOCABILE, SALVO UNA VARIAZIONE DI PREZZO IN ECCESSO. darsenatravel.com tramite il proprio ufficio booking si impegna a richiedere all'organizzatore turistico che ha organizzato il pacchetto di viaggio la disponibilità. La risposta da parte dell'organizzatore o Tour Operator arriverà nel giro di 2 o 3 giorni circa. In questo lasso di tempo, il cliente non potrà né modificare né annullare la richiesta inoltrata. La richiesta potrà essere accettata o rifiutata da parte del Tour Operator. Nel caso venga accettata, e non vi siano variazioni di prezzo, il cliente non potrà più sottrarsi all’impegno e di conseguenza dovrà accettare la prenotazione appena confermata. La richiesta impegnativa richiede la comunicazione dei dati della carta di credito, a garanzia dell'operazione, tramite piattaforma di pagamento presente sul sito darsenatravel.com del circuito Pay Pal o Gest Pay. La transazione verrà effettuata solo nel momento in cui la Richiesta Impegnativa verrà accettata da parte del Tour Operator, fino a quel momento l'importo sarà solo prenotato. Nel caso di esito negativo la somma verrà rilasciata immediatamente. 9. Informazioni Obbligatorie – Scheda Tecnica (cd "descrizione offerta") L’Organizzatore Turistico ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: - estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore; - estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile; -periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo; - modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.); - parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.). L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005.
Il consumatore può recedere dal contratto nei modi e nei termini indicati nel catalogo generale dell’Organizzatore tecnico del pacchetto (Organizzatore Turistico). Le Penali Applicate , consultabili nel catalogo generale dell’Organizzatore Tecnico del viaggio sono direttamente proporzionali alla data di partenza rispetto alla comunicazione di tale recesso e variabili fino al 100% del valore totale del pacchetto prenotato, ai sensi del citato D. Lgs. 206/05. 11. Annullamento del pacchetto turistico
Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'Organizzatore Turistico comunichi la propria impossibilità di fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico, il Consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalle presenti CONDIZIONI GENERALI e dalle condizioni e termini specifici del singolo Organizzatore Turistico, nel rispetto del Codice del Consumo e sempre che l'annullamento non dipenda da fatto a lui imputabile. 12. Modifiche essenziali del contratto da parte dell'operatore Prima della partenza l'Organizzatore Turistico può modificare in modo significativo uno o più elementi essenziali del contratto dandone immediata comunicazione al Consumatore indicando il tipo di modifica. In considerazione della prassi che sia per ragioni tecniche operative che commerciali le Compagnie aeree si riservano la facoltà di modificare gli orari e gli operativi di volo, nonché il tipo e la Compagnia titolare dei mezzi utilizzati, specialmente per i voli speciali ITC, Darsenatravel.com, ferma restando la mancata assunzione di ogni responsabilità per il ruolo di mera intermediazione esercitato da Darsenatravel.com, appena ricevuta la comunicazione dall'Organizzatore Turistico, s'impegna a comunicare immediatamente al Consumatore le modifiche, qualora le stesse compromettano nella sostanza la fruizione oppure la qualità del servizio convenuto. In virtù della suddetta prassi, e al fine di evitare casi di mancata ricezione della comunicazione della modifica dovuta ad irreperibilità del consumatore, questo stesso è tenuto a contattare Darsenatravel.com nelle 24 ore precedenti la partenza per apprendere di eventuali modifiche. 13. Modifiche dopo la partenza L'Organizzatore Turistico, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del Consumatore, una parte essenziale del contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, quest'ultimo sarà risarcito in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal Consumatore per serie e giustificate ragioni, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 14. Sostituzioni Il Cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona – ai sensi del D. Lgs. 206/05 - ma Darsenatravel.com considerando la tempistica e le modalità con cui opera – ed eccetto per i voli di linea - prevede per ogni cessione o sostituzione del viaggiatore un rimborso spese di Euro 60 (sessanta) a carico dello stesso viaggiatore. Resta chiaro che - qualora si registrasse una cessione - il nominativo e le generalità del cessionario come quelle del nuovo viaggiatore devono essere tempestivamente segnalate a Darsenatravel.com, che se ne riserva l'accettazione in base ai termini in cui è stata presentata la richiesta. Il soggetto subentrante sarà comunque solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo, nonché del rimborso spese del presente articolo. 15. Obblighi dei consumatori
E' fatto obbligo ai consumatori d'informare prima della partenza Darsenatravel.com e/o l'Organizzatore Turistico della propria cittadinanza. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini comunitari sono fornite per iscritte le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo dell'Organizzatore Turistico – relativi agli obblighi sanitari ed alla documentazione per l'espatrio. I cittadini non comunitari hanno l'obbligo di reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia o i rispettivi canali informativi, anche telematici. I consumatori dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. E' fatto obbligo in ogni caso ai consumatori di provvedere, prima della partenza, a verificare l'aggiornamento delle informazioni suddette presso le competenti autorità, in particolare per i cittadini italiani presso le locali Questure e/o presso il sito del Ministero degli Affari d'Esteri www.viaggiaresicuri.it, fermo restando l'assenza di ogni responsabilità di Darsenatravel.com e/o dell'Organizzatore Turistico in difetto di tale preventiva verifica. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornitegli dall'organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione. 16. Classificazione alberghiera
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita solo nel caso in cui essa venga espressamente e formalmente indicata dalle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilito dall'organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualità. 17. Regime di responsabilità L'organizzatore risponde dei danni arrecati al Consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del Consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate. Darsenatravel.com in qualità di mero intermediario vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati da organizzatori turistici terzi e pertanto è tenuto ad un eventuale risarcimento del danno secondo la sola responsabilità di venditore ai sensi dell'art. 93 del Cod. Cons. 18. Limiti del risarcimento Il risarcimento dovuto dall'organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955 e la successiva Convenzione di Montreal del 1999 relativa al trasporto aereo internazionale; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt.1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni dovesse subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso. In ogni caso per la responsabilità dell'Organizzatore Turistico e per l'intermediario sia per danni alla persona sia per danni diversi da quelli alla persona si applicano i limiti previsti dagli artt. 94 e 95 del Cod. Cons. 19. Obbligo di assistenza L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al Consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto e comunque non oltre i limiti di un sacrificio economico intollerabile. L'organizzatore non è responsabile nei confronti del Consumatore per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo. Il Consumatore, nella sua qualità di creditore della prestazione, ha l'obbligo di cooperare con l'organizzatore nelle fasi di trattative, conclusione ed esecuzione del contratto. 20. Reclami e denunce Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà - a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data prevista del rientro presso la località di partenza. 21. Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. 22. Fondo di Garanzia E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell ’art. 100 Codice del Consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n°. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 e ss. Modifiche.
OGGETTO: Informativa ex art.13 D.Lgs n 196/03 Codice in Materia di Protezione dei dati Personali Nella Sua qualità di Interessato, cioè di persona o Società alla quale si riferiscono i dati personali oggetto della presente (qui di seguito denominati Dati), si comunica che il trattamento dei Dati personali viene effettuato sia in forma cartacea che in forma digitale, nel pieno rispetto del D.Lgs. 196/2003, per le finalità di conclusione del contratto e della esecuzione delle relative prestazioni ad esso collegate che forma oggetto del pacchetto turistico. Finalità e modalità della raccolta e del trattamento La raccolta ed il trattamento di Dati riferiti all'Interessato sono effettuati al fine di consentire alla ns. società di condurre l'attività di gestione della clientela e dei fornitori, adempimento delle operazioni imposte da obblighi normativi e fiscali. Il trattamento dei Dati per le anzidette finalità avrà luogo con modalità sia automatizzate sia non automatizzate, nel rispetto delle regole di riservatezza e di sicurezza previste dalla Legge. Natura del conferimento e conseguenze di un eventuale rifiuto Il conferimento di Dati alla ns. società è obbligatorio per i soli Dati per cui è previsto un obbligo normativo o contrattuale in tal senso. L'eventuale rifiuto di conferire Dati che debbono essere forniti in base ad un obbligo normativo o contrattuale può comportare l'impossibilità di dare seguito alle operazioni connesse a tali Dati, con ogni conseguenza a carico dell'Interessato. Ambito di comunicazione e di diffusione I Dati, o alcuni di essi, possono essere comunicati senza il Vs. consenso, alle seguenti persone o enti che all'uopo possono effettuare operazioni di trattamento per ns. conto: • società o consulenti incaricati della tenuta dell'amministrazione e contabilità, dipendenti della società non specificamente incaricati.
• Enti, Autorità o Istituzioni Pubbliche, Banche ed Istituti di Credito, Collaboratori autonomi della società o di altre società e/o Enti collegati, professionisti (avvocati, commercialisti), consulenti, fornitori della società, chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di legge. Diritti dell'interessato • Ottenere informazione circa i dati che lo riguardano. • Di ottenerne la cancellazione od il blocco, ovvero l'aggiornamento, la rettifica o l'integrazione, nonché l'attestazione che tali operazioni sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati. • Opporsi per motivi legittimi al trattamento di tali dati. • Opporsi al trattamento ai fini commerciali o pubblicitari o di ricerca di mercato. • Contattare Aria s.r.l.s; Via E. Giunta 72, 97016 Pozzallo (RG); scrivere a info@darsenatravel.com Titolare del trattamento Si precisa inoltre che il titolare del trattamento dei dati è Aria s.r.l.s, proprietaria del sito Darsenatravel.com; Via E. Giunta 72, 97016 Pozzallo (RG); Responsabile del trattamento nella persona del Suo legale rappresentante, al quale potranno essere indirizzate le eventuali richieste avanzate ai sensi di legge. Termini e Condizioni Generali sezioni sito web: Volo, Hotel, Auto, Volo + Hotel.
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accettato incondizionatamente le presenti condizioni generali come parte del
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Cliente. Qualsiasi contratto per l’acquisto dei Servizi è stipulato tra il
Cliente e il Fornitore degli stessi. I servizi offerti sono i seguenti:
Biglietteria aerea, Biglietteria navale, Crociere, Pacchetti turistici, Autonoleggio,
Hotel. Ogni Servizio potrà essere offerto separatamente o all’interno delle
sezioni “Volo + Hotel”, “Volo + Auto”, “Volo + Hotel + Auto”, “Hotel + Auto”.
I Servizi offerti all’interno di queste sezioni non rientrano tra i Pacchetti
Turistici poiché il Cliente ha l’opportunità di combinare i Servizi attraverso
il Sito a seconda delle sue specifiche necessità (destinazione, data, volo,
hotel, autonoleggio). Di conseguenza, i Clienti possono scegliere tra un numero
illimitato di combinazioni e pertanto i Servizi non rientrano nella definizione
di combinazione “fissa” tale da potersi qualificare come Pacchetto Turistico ai
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L’utente deve essere maggiorenne (deve aver compiuto i 18 anni di età ) e
deve disporre della capacità legale necessaria per sottoscrivere i servizi
offerti dai fornitori nel sito web www.darsenatravel.com; deve avere il potere
di concludere contratti, avere la necessaria autorizzazione o potere di agire
per o a nome di ogni persona compresa in una prenotazione e deve usare il Sito
nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni d’uso del
Sito. Con la registrazione su www.darsenatravel.com il Cliente riceverà un nome
utente e una password, da lui scelti, che a posteriori verranno comunicati via email.
È responsabilità del Cliente conservare e custodire le password che vengono
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Decreto Legislativo 196/2003, che la totalità delle informazioni fornite al
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di poter fornire il servizio richiesto e per poter informare l’utente stesso
riguardo a servizi e attività dell’azienda, verranno inclusi in un archivio ed
eventualmente utilizzati per l’invio di newsletter. Quando i Clienti effettuano una prenotazione devono salvare e/o stampare una
copia delle presenti “condizioni generali di contratto” come riferimento
futuro. Il presente documento definisce le condizioni predisposte da aria s.r.l.s per l’acquisto da parte dell’utente di prodotti e
servizi turistici offerti sul sito web www.darsenatravel.com (il “Sito”). Tutti
i contenuti presenti nel sito internet www.darsenatravel.com sono protetti dai
diritti di proprietà intellettuale e industriale, di proprietà della aria s.r.l.s. È quindi proibita la riproduzione, lo
sfruttamento, l’alterazione, la distribuzione della totalità dei contenuti del
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degli utenti dei servizi offerti. In relazione all’Acquisto dei Servizi
Turistici la aria s.r.l.s. opera quale Intermediario
ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di
seguito la “CCV”) del 23-04-1970 ratificata in Italia con Legge n. 1084 del
1977. Ai sensi del l’art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : “Contratto di
intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si
impegna a procurare ad un’altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di
organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di
effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi.” e si definisce al punto 6:
“Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l’impegno
definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a
titolo professionale o meno.” L’Intermediario non risponde in alcun caso delle
obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi
del terzo comma dell’articolo 22 della CCV “L’intermediario non risponde
dell’inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che
siano oggetto del contratto”. L’Intermediario è responsabile unicamente delle
obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti
dalle norme vigenti. Invero, il rapporto tra l’Utente e intermediario di viaggi
viene tradizionalmente inquadrato nell’ambito del contratto di mandato.
L’agente di viaggio infatti non assume direttamente la gestione dei servizi
richiesti dai clienti ma si limita a svolgere un’attività di “cooperazione
esterna” che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome del
viaggiatore una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi
indispensabili alla realizzazione del viaggio o della vacanza. Il risarcimento per i danni subiti dall’Utente in relazione all’inadempimento
dell’Intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle
previsioni contenute nella CCV. L’acquisto di un Pacchetto Turistico o di uno o
più Servizi di Viaggio costituisce un contratto tra l’Utente ed il fornitore
del Pacchetto Turistico o dei singoli Servizi di Viaggio ai sensi della
normativa e delle condizioni applicabili dal singolo fornitore. Nel caso di Acquisto di Servizi di Viaggio, l’Utente prende atto che il
fornitore del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti all’Acquisto in
qualsiasi momento. Posto che l’Intermediario, quale intermediario di viaggi, ai
sensi del terzo comma dell’articolo 22 della CCV, non risponde
siano offerti sul Sito, ciò nondimeno l’Intermediario informerà l’Utente, nella
misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni
necessarie in forma scritta via e-mail e/o via fax del tipo di modifica (es.:
modifica dell’orario del volo di partenza o ritorno). Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall’Utente saranno disposti in base
ai regolamenti o alle leggi applicabili da ciascun fornitore dei servizi, ed i
tempi dei suddetti rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori
(es: nel caso venga richiesto per tramite di aria s.r.l.s.
un rimborso dovuto da una Compagnia Aerea, sarà quest’ultima, a seguito della
segnalazione dell’Intermediario, ad effettuare il rimborso direttamente al
Cliente, pertanto l’eventuale protrarsi dei tempi necessari a tale operazione
non sarà in alcun modo imputabile all’Intermediario). Le uniche somme incassate
dall’Intermediario sono infatti quelle relative alle spese di gestione della
pratica di viaggio: il costo del servizio offerto viene incassato direttamente
dal fornitore dello stesso. L’Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni
derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio dovuti a cause di
forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva:
guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e
altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali. I contratti aventi per
oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di
qualunque altro separato servizio, non potendosi configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono
disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1 n.3 e 6; artt. da 17
a 23; artt. 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle
relative al contratto di organizzazione. L’Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi
che le informazioni contenute sul Sito e relative ai servizi offerti siano
accurate ed aggiornate. Tuttavia, le informazioni contenute sul Sito sono fornite dai terzi fornitori
dei Pacchetti turistici e dei Servizi di Viaggio offerti. Pertanto, nei limiti
di quanto consentito dalla legge applicabile, l’Intermediario non può essere
ritenuto responsabile della loro accuratezza e precisione. Le presenti Condizioni Generali si applicano dal momento della visualizzazione
sul Sito dei Servizi (come sopra definiti) da parte di aria s.r.l.s.
nonchè alle attività svolte da aria s.r.l.s. per rendere disponibili sul Sito tali Servizi per
la prenotazione da parte dei Clienti. L’acquisto dei Servizi costituisce un
contratto tra il Cliente e il relativo Fornitore. Le presenti Condizioni
Generali sono sottoposte alle Condizioni Particolari del Fornitore, messe a
disposizione del Cliente e che il Cliente accetta al momento della
prenotazione. E’ responsabilità del Cliente prendere visione delle Condizioni
Particolari del Fornitore. Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate da aria s.r.l.s. in qualunque momento senza preavviso. Tali
modifiche non si applicheranno alle prenotazioni che siano state già accettate
da aria s.r.l.s. per conto del singolo Fornitore. E’
pertanto fondamentale che il Cliente legga, salvi e/o stampi una copia delle
Condizioni Generali nel momento in cui la prenotazione è effettuata, al fine di
conoscere le disposizioni applicabili. Il Sito aiuta il Cliente a trovare
servizi di viaggio e ad effettuare le necessarie prenotazioni, e opera come
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costituirà motivo per negare al Cliente l’accesso ai Servizi offerti da aria s.r.l.s. e dai Fornitori o ad altre funzionalità del Sito.
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saranno inviati all’indirizzo email fornito dal Cliente al momento della
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impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente nel fornire i suoi dati
personali o il suo indirizzo email. Il Cliente dovrà fornire i suoi dati (nome,
cognome, email, ecc.) insieme all’indicazione dei dati relativi alla propria
carta di credito. Qualora il Cliente utilizzasse una carta di credito di cui non risulti essere
l’intestatario, con l’utilizzo della stessa, il Cliente dichiara di essere
autorizzato all’utilizzo della carta stessa, sollevando la aria s.r.l.s. da qualunque conseguenza legale. Il Cliente dopo
aver ricevuto conferma della presenza di fondi dalla banca di emissione della
carta di credito del Cliente, invierà al medesimo una e-mail di conferma.
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un qualunque dato non fosse correttamente riportato, o il Cliente non riceva
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tempestivamente e senza ritardo il Servizio Assistenza Clienti telefonando al
numero 0932957145. Il pagamento del Servizio acquistato viene effettuato dal Cliente interamente
al momento della scelta del Servizio, tramite carta di credito. Durante il
processo di acquisto, viene richiesto al Cliente di fornire i dettagli della
carta di credito. Qualora la banca emittente negasse il pagamento, l’acquisto
verrà sospeso e al Cliente non verrà addebitata alcuna spesa. Qualora vi fossero
altri problemi, ad esempio, se una transazione non andasse a buon fine, o
qualora si verificasse un problema durante la prenotazione, potrebbe accadere
che, a causa dell’attuale sistema di pagamento regolato dalle associazioni
internazionali delle carte di credito, risultino temporaneamente bloccati sulla
carta di credito del cliente degli importi per un ammontare pari al costo
totale o parziale dell’acquisto previsto. In tale circostanza aria s.r.l.s. non effettua alcun addebito sul conto del Cliente.
Nel caso in cui siano bloccati fondi sulla carta di credito del Cliente, il
medesimo dovrà telefonare al Servizio Assistenza Clienti al numero 0932957145 .
Il tempo richiesto per il rilascio dei fondi è determinato dalla banca
emittente la carta di credito e dalle associazioni internazionali delle carte
di credito. Tuttavia, aria s.r.l.s. farà il possibile
per assistere il Cliente al fine di ottenere il predetto rilascio in tempi
rapidi. Il Cliente potrà effettuare il pagamento nei confronti di più di una parte
in relazione ad una prenotazione, ad esempio a aria s.r.l.s.
ad un Fornitore o a qualunque altra parte che figuri sulla carta di credito del
Cliente o nell’estratto conto, in base al Servizio prenotato. Tuttavia,
l’importo totale addebitato non eccederà il prezzo totale dei Servizi. E’ responsabilità del Cliente conformarsi alle istruzioni della compagnia aerea
e di ogni altro fornitore, in particolare per quanto riguarda i tempi di
check-in dei voli. Si consiglia al Cliente di effettuare il check-in almeno tre
ore prima della partenza in caso di voli internazionali e almeno due ore prima
della partenza in caso di voli nazionali. Inoltre, si consiglia al Cliente di
calcolare un tempo sufficiente nel caso in cui dovessero verificarsi ritardi
per viaggi che prevedono coincidenze, in particolare quando è necessario il
trasferimento ad un altro aeroporto. Aria s.r.l.s. raccomanda ai Clienti con particolari
esigenze circa i posti di effettuare il check-in in anticipo. Aria s.r.l.s. non ha alcun controllo sull’assegnazione dei
posti, anche se prenotati preventivamente con la compagnia aerea, e non
garantisce che specifici posti saranno disponibili alla partenza. Aria s.r.l.s. non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in
cui i Clienti siano privi di regolari documenti di viaggio. Il Cliente è responsabile per la conformità a tutti i requisiti necessari per
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visti e documenti di viaggio. Tutte le ragionevoli perdite subite da aria s.r.l.s. a causa dell’inosservanza da parte del Cliente di
queste regole saranno addebitate al Cliente, salvo il caso in cui siano state
causate da informazioni non corrette o ingannevoli attribuibili a aria s.r.l.s. Un biglietto elettronico è un biglietto in formato
non cartaceo. Il Cliente che utilizzi tale biglietto dovrà recarsi al banco dei
check-in della relativa compagnia aerea e mostrare un valido documento di
viaggio (passaporto, visto, carta d’identità, ecc.) in modo da ricevere la sua
carta di imbarco. Il Cliente dovrà rigorosamente osservare i tempi per
effettuare il check-in. Si avvisano i Clienti che in alcuni casi i voli
prenotati con una compagnia aerea potranno essere operati da un’altra compagnia
aerea – i dettagli della compagnia aerea operante, laddove differenti, saranno
indicati sul sito. La compagnia aerea che fornirà il volo addebiterà il costo
del volo al Cliente e figurerà come il venditore sulla carta di credito del
Cliente o sull’estratto conto. Il pagamento potrà essere addebitato anche da
altri Fornitori per i Servizi prenotati; tuttavia, il costo totale addebitato
non eccederà il prezzo totale del Servizio.Tutte le
prenotazioni sono definitive e non possono essere modificate, rimborsate,
scambiate, annullate o trasferite a terzi. Sulla carta di credito verrà
addebitato l’importo mostrato al momento della prenotazione anche nel caso in
cui il cliente non utilizzi la prenotazione. Il tipo di camera verrà determinato dall’hotel in base al numero di ospiti
fornito al momento della prenotazione. Tutte le prenotazioni vengono effettuate
per soggiorni in camere per non fumatori (soggette a disponibilità). Le
assegnazioni delle camere dell’hotel sono determinate al momento del check-in e
gli upgrade non sono disponibili. Nonostante la maggior parte dei viaggi,
inclusi i viaggi verso mete internazionali, non presentino rischi nè incidenti, alcune destinazioni potrebbero presentare
maggiori rischi rispetto ad altre. Prima di prenotare un viaggio per destinazioni internazionali, Aria s.r.l.s. invita i Clienti a prendere visione di ogni
divieto di viaggio, avvertimento, annuncio e parere emesso dall’ Unità di Crisi
e disponibile sul sito: http://www.viaggiaresicuri.it/. Nell’offrire viaggi
verso particolari destinazioni internazionali, aria s.r.l.s.
non garantisce che il viaggio verso tali destinazioni sia consigliato o senza
rischio, e non potrà essere ritenuta responsabile per danni o perdite derivanti
dal viaggio verso tali destinazioni. Il prezzo dei Servizi sarà quello citato
di volta in volta sul Sito, salvo il caso di errore materiale manifesto. I
prezzi sono soggetti ad aggiornamenti in ogni momento; tuttavia tali modifiche
non pregiudicheranno le prenotazioni già accettate salvo quanto previsto nelle
Condizioni Particolari del Fornitore. Nonostante aria s.r.l.s si impegni a fare del suo
meglio per evitare errori o inconvenienti, nel caso in cui, a causa di un
errore materiale, un prezzo appaia sul Sito in modo non esatto, aria s.r.l.s. non sarà tenuta a fornire i Servizi ai Clienti al
prezzo palesemente errato quando tale circostanza sia stata determinata da un
riconoscibile errore materiale (ad esempio: biglietto aereo in business class per New York a 1euro) derivante alternativamente da
un errore tecnico del sistema ovvero da una errata comunicazione del Fornitore,
anche nel caso in cui sia stata inviata ai Clienti una email di conferma della
loro prenotazione. aria s.r.l.s. si impegna a compiere ogni ragionevole
sforzo per assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e relative ai
servizi offerti siano accurate ed aggiornate. Tuttavia, le informazioni contenute sul Sito sono fornite da ciascuno dei
Fornitori dei Servizi; pertanto, in conformità alla legge applicabile, Aria s.r.l.s. non potrà essere ritenuta responsabile della loro
accuratezza e precisione. Aria s.r.l.s. fa del suo
meglio per fornire al Cliente fotografie e illustrazioni che danno una
rappresentazione del Servizio offerto. Lo scopo di queste fotografie e illustrazioni
consiste nel mostrare al Cliente le condizioni della sistemazione e il grado di
confort, e le medesime non dovranno essere considerate come garanzia che eccede
questo scopo. I prezzi indicati sul Sito non includono il costo
dell’assicurazione. Il Cliente potrà stipulare un’assicurazione che copra le
spese in alcuni casi di cancellazione e una polizza aggiuntiva che copra alcuni
rischi particolari quali il costo di rimpatrio in caso di incidente e malattia.
I rischi coperti da tali polizze, così come il costo e l’ammontare della
copertura, sono mostrati sul Sito a soli scopi illustrativi. Nel caso in cui si stipuli una polizza, l’assicuratore invierà la polizza al
Cliente. I reclami dovranno essere presentati direttamente alla compagnia di
assicurazioni in conformità ai termini e alle condizioni della polizza. Per
quanto concerne i reclami, i Clienti potranno inviare ogni reclamo a aria s.r.l.s., via Enrico Giunta, 72, 97016 Pozzallo (RG)
attraverso lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Per facilitare la
procedura, si invitano I Clienti a far pervenire i propri reclami entro 10
giorni dalla fine di un viaggio. I reclami saranno gestiti soltanto qualora le questioni menzionate siano state
denunciate attraverso email all’indirizzo amministrazione@darsenatravel.com o
telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero 0932957145 (dalle
09:00 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 19:30 dal lunedì al venerdi’,
dalle 09:00 alle 12:30 il sabato, al costo di una chiamata nazionale) durante
il viaggio (o non appena sia ragionevolmente possibile), o al vettore se la
disputa sorge durante il viaggio di andata o di ritorno, in modo tale da poter
prendere provvedimenti per risolvere il problema e per limitare il danno subito
dal Cliente. Tuttavia, potranno esserci eccezioni in base alle circostanze. I
reclami riguardanti perdita, furto o danno ai bagagli, vestiti o accessori
personali che durante il soggiorno non si trovavano sotto il controllo del
Cliente dovranno essere indirizzati al Fornitore interessato. La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla
prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati
commessi all’estero. I prezzi indicati sullo schermo includono l´IVA e
qualunque altra tassa applicabile e vigente, salvo errore tipografico. Se
esistesse un errore tipografico in uno dei prezzi indicati e un cliente avesse
preso la sua decisione d’acquisto basandosi sul suddetto prezzo erroneo, aria s.r.l.s. lo comunicherà al cliente e quest’ultimo avrà
diritto a rinunciare all´acquisto senza incorrere in spese aggiuntive. aria s.r.l.s. non si ritiene responsabile dei prodotti, servizi
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servizio è quella italiana. L’uso da parte dell’utente dei servizi contenuti
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condizioni generali. Inoltre l´utente è responsabile di fornire i suoi dati
correttamente, specialmente l´indirizzo di consegna dei documenti. aria s.r.l.s. non si ritiene responsabile di eventuali problemi
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Termini e Condizioni Generali sezione sito web: Traghetti.
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