Source: https://www.pratoerboso.it/it/condizioni-di-vendita
Timestamp: 2018-08-19 13:02:29+00:00
Document Index: 61074279

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 1704', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 4', 'art. 1490', 'art. 1495', 'art. 132', 'art. 130']

Condizioni di vendita - Prato Erboso S.r.l.
“Cliente” significa qualsiasi persona, abbia essa terminato o meno la procedura di registrazione, che navighi all'interno del Sito, ivi incluso chi agisce come Cliente Visitatore o Cliente Registrato, sia esso Cliente Consumatore o Cliente Professionista.
“Cliente Visitatore” significa l’utente che ha la facoltà di navigare sul Sito, utilizzare le funzionalità messe a disposizione della generalità dei Clienti, senza dover procedere alla registrazione al Sito e senza poter, di conseguenza, usufruire dei Servizi.
“Contenuto” significa tutte le informazioni, i video, le immagini, i suoni, la musica, le fotografie, i software, le newsletters (recanti notizie utili mirate alla fruizione del Servizio e da intendersi, per ciò, parte integrante di questo), le animazioni, i database, il design e i contenuti, i marchi, il logo, le soluzioni tecniche adottate, le realizzazioni grafiche, il look&feel, la struttura e ogni altra parte già realizzata o da realizzare, siano essi registrati o meno, coperti o meno da copyright o legalmente protetti, pubblicati sul Sito ovvero qualunque altro materiale (in qualunque forma) o servizio che siano resi disponibili attraverso il Sito ovvero da Prato Erboso S.r.l. ai Clienti, ivi incluse le schede informative relative a Prodotti o Servizi, immagini o descrizioni relative a Prodotti o Servizi nonché marchi o loghi di terzi che siano produttori o fornitori dei Prodotti o Servizi.
“Contratto” significa, congiuntamente, le presenti Condizioni Generali di Vendita (ivi incluso qualsiasi documento richiamato nelle presenti Condizioni Generali), qualsiasi ulteriore condizione pubblicata sul Sito, le ulteriori regole, direttive, codici di comportamento e/o istruzioni presenti sulle schede dei singoli Prodotti o, comunque, pubblicate sul Sito nonché qualsiasi formulario di registrazione o Ordine di Acquisto emesso dal Cliente e accettato da Prato Erboso S.r.l.
“Prato Erboso Shop” significa il negozio di vendite on-line, pubblicato sul Sito, denominato “Prato Erboso Shop” e gestito da Prato Erboso S.r.l.
“Prodotto” significa ogni prodotto messo in vendita sul Sito www.pratoerboso.com. “Punto Vendita Prato Erboso Shop” significa il punto vendita a insegna ‘Prato Erboso Shop’ gestito direttamente da Prato Erboso S.r.l., presso il quale un Cliente potrà procedere al ritiro e al pagamento di Prodotti acquistati/prenotati attraverso il Sito.
“Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop” significa un punto vendita affiliato a Prato Erboso S.r.l. a insegna “Prato Erboso Shop”, per ciò intendendosi un punto vendita non gestito da Prato Erboso S.r.l. ma da terzi (come meglio individuati nella sezione “Negozi Convenzionati”), presso il quale un Cliente potrà procedere al ritiro e al pagamento di Prodotti acquistati/prenotati attraverso il Sito.
“Servizio” significa qualsiasi servizio reso disponibile sul Sito www.pratoerboso.com, ivi inclusi –senza limitazione– i servizi prestati da Prato Erboso S.r.l. su richiesta del Cliente e connessi alla vendita di Prodotti, quali –a mero titolo esemplificativo– il servizio di trasporto, il servizio di trasporto al piano, il servizio di installazione e il servizio di ritiro dell’usato (RAEE). Prato Erboso S.r.l. è la società a socio unico, soggetta a direzione e coordinamento di International Retail Holdings S.a.r.l. con sede legale in Ortanova, via Ponticello, 24F, capitale sociale pari a Euro 3.000,00 (tremila/00) i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Foggia, numero di iscrizione, Codice Fiscale e Partita IVA n. 00876320409 “Sito” significa, il sito Internet www.pratoerboso.com.
2.1 Il Contratto contiene i termini e condizioni che disciplinano: (1) la compravendita di Prodotti nonché la fornitura di Servizi acquistati dal Cliente attraverso il Sito; e (2) la navigazione sul Sito da parte del Cliente nonché l’utilizzo di tutte le funzionalità messe a disposizione del Cliente medesimo attraverso il Sito. 2.2 Qualsiasi acquisto di Prodotti o Servizi effettuato da (A) un Cliente, che agisca quale Cliente Consumatore, sarà regolato, oltre che dal Contratto, anche dalle disposizioni del Codice del Consumo e del D.Lgs. n. 70/2003, in quanto applicabili; e (B) un Cliente, che agisca quale Cliente Professionista, sarà regolato esclusivamente dal presente Contratto, oltre che dalle previsioni del codice civile, per quanto qui non previsto.
3.1 Il Cliente che intenda agire quale Cliente Registrato dovrà completare la procedura di registrazione al Sito fornendo le informazioni e i dati personali richiesti e indicare un indirizzo di posta elettronica (o scegliere una “username”, nel caso di registrazione avvenuta prima del 24 novembre 2012) per effettuare il login e una “password”, secondo quanto richiesto nell’apposita sezione del Sito. Prato Erboso S.r.l.. provvederà all’invio di una e-mail di conferma dell’avvenuta registrazione all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente Registrato nel corso della procedura di registrazione. 3.2 Il Cliente Registrato è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali nonché, in generale, i termini e le condizioni del Contratto che potrà essere visualizzato e stampato nel corso del processo di registrazione anche mediante accesso a pop-up o link ipertestuale; il Cliente è tenuto ad accettare tali termini e condizioni cliccando nell’apposita casella contrassegnata dalla dicitura “accetto i termini e condizioni d’uso”. 3.3 Il Cliente autorizza espressamente Prato Erboso S.r.l. a inviare al proprio indirizzo di posta elettronica, anche tramite appositi link alle pagine relative del Sito, il presente Contratto, incluse le relative Condizioni Generali, le eventuali condizioni particolari, nonché tutte le comunicazioni relative all’esecuzione del presente Contratto. Il Cliente riconosce che il presente Contratto, incluse le relative Condizioni Generali, le eventuali condizioni particolari e tutte le relative modifiche di volta in volta in vigore, può essere stampato su carta o scaricato da parte del Cliente stesso.
4.1 Modalità di acquisto da parte del Cliente Il Cliente può acquistare i Prodotti e Servizi presenti sul Sito così come descritti nelle relative schede informative. Nella scheda informativa di ciascun Prodotto viene indicato: - “disponibile”: significa che il Prodotto è fisicamente presente nel magazzino centrale di Prato Erboso S.r.l. Il Cliente può procedere all’acquisto di un Prodotto indicato nella relativa scheda informativa come “disponibile” inviando il relativo Ordine di Acquisto. - “ordinabile previa verifica disponibilità”: significa che il Prodotto non è fisicamente presente nel magazzino centrale di Prato Erboso S.r.l., ma può essere disponibile presso i magazzini dei Punti Vendita Prato Erboso Shop. Il Cliente può procedere all’acquisto di un Prodotto indicato nella relativa scheda informativa come “ordinabile previa verifica disponibilità” inviando la relativa Proposta di Acquisto, la quale si intende accettata solo in caso di esito positivo della verifica della disponibilità del Prodotto che Prato Erboso S.r.l. comunica al Cliente via email entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della Proposta di Acquisto Ulteriori informazioni che vengono indicate chiaramente nella scheda informativa comprendono le caratteristiche principali dei Prodotti e Servizi, il prezzo totale comprensivo delle imposte e le spese di spedizione. Il Contratto deve essere esaminato dal Cliente prima di formulare qualsiasi Ordine di Acquisto o qualsiasi Proposta di Acquisto di Prodotti o Servizi. Fermo quanto previsto dal precedente art. 3 per il caso di Clienti Registrati, l’invio di un Ordine di Acquisto o di una Proposta di Acquisto da parte del Cliente implica la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali nonché del Contratto in generale. Gli Ordini di Acquisto e le Proposte di Acquisto dovranno essere compilati utilizzando il modulo elettronico messo a disposizione nell’apposita sezione del Sito, e dovranno essere inviati attraverso il Sito medesimo, secondo le modalità ivi indicate. L’Ordine di Acquisto sarà vincolante per Prato Erboso S.r.l. solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito, nonché, nel caso in cui il Cliente abbia scelto la consegna a domicilio, il controllo sulle regolarità dei pagamenti effettuati con Carta di Credito e Paypal viene effettuato da Prato Erboso Shop entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine effettuato dal cliente. Cliente e precisamente: (i) l’autorizzazione al pagamento da parte del circuito bancario, in caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal. Il controllo sulle regolarità dei pagamenti effettuati con Carta di Credito e Paypal viene effettuato da Prato Erboso S.r.l. entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine effettuato dal cliente. La Proposta di Acquisto si intenderà correttamente inviata dal Cliente solo se l’intera procedura completata regolarmente ed in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore da parte del Sito. Ad ogni modo, rimane fermo che: (i) la Proposta di Acquisto si intenderà accettata, da parte di Prato Erboso S.r.l., solo in caso di esito positivo della verifica della disponibilità del Prodotto indicato nella relativa scheda con “ordinabile previa verifica disponibilità”; (ii) la Proposta di Acquisto relativa al caso di Ordine Misto, si intenderà accettata, da parte di Prato Erboso S.r.l., solo in caso di esito positivo della verifica della disponibilità di quei Prodotti indicati nella relativa scheda come “ordinabile previa verifica disponibilità”. In entrambi i casi Prato Erboso S.r.l. comunicherà al Cliente l’esito della verifica di disponibilità. In caso di mancata comunicazione, dovrà intendersi come mancata accettazione della proposta di acquisto che quindi sarà annullata. Il pagamento sia con Paypal sia con Carta di Credito è immediato al momento della conclusione dell’ordine.
4.2.1 Conferma di ricezione dell’Ordine di Acquisto Dopo aver inviato il proprio Ordine di Acquisto, il Cliente riceverà una e-mail di conferma della ricezione indicandone il relativo numero identificativo. Nel caso in cui il metodo di pagamento scelto dal Cliente sia l’addebito sulla carta di credito, al momento della conclusione dell’ordine non comporterà l’addebito della cifra, ma solamente un blocco del plafond per l’importo necessario all’acquisto. L’addebito reale per l’acquisto del prodotto avverrà al momento della spedizione del/i prodotto/i. Nel caso in cui il metodo di pagamento scelto dal Cliente sia l’addebito sul conto Paypal, l’importo per l’acquisto del prodotto sarà addebitato al momento della conclusione dell’acquisto. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di ritirare i Prodotti presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop, entro 7 giorni dalla ricezione della suddetta e-mail, Prato Erboso S.r.l. comunicherà al Cliente il giorno in cui potrà recarsi al Punto Vendita scelto per il ritiro dei Prodotti e procedere al pagamento con i metodi di pagamento disponibili presso il Punto Vendita. Nel caso in cui, entro 10 Giorni Lavorativi dal momento in cui i Prodotti sono disponibili presso il Punto Vendita, il Cliente non proceda al ritiro dei Prodotti, l’ordine si riterrà automaticamente annullato.
4.2.2 Conferma di ricezione della Proposta di Acquisto e conferma dell’accettazione della Proposta di Acquisto Dopo aver inviato la propria Proposta di Acquisto (anche se relativa ad un Ordine Misto), il Cliente riceverà una e-mail con la quale verrà comunicato al Cliente di aver ricevuto la medesima Proposta di Acquisto, indicandone il relativo numero identificativo. Entro 3 giorni dalla ricezione della suddetta e-mail, Prato Erboso S.r.l. comunicherà al Cliente l’esito della verifica sulla disponibilità. Si precisa che nel caso di Ordine Misto, fino all’esito positivo della verifica di disponibilità dei Prodotti indicati nella relativa scheda informativa con “ordinabile previa verifica disponibilità”, l’intera Proposta di Acquisto rimarrà in sospeso. Esito positivo della verifica di disponibilità All’esito positivo della verifica circa la disponibilità del Prodotto, il Cliente riceverà una e-mail da parte di Prato Erboso S.r.l. con la quale quest’ultima comunicherà al Cliente che i Prodotti sono disponibili e la Proposta di Acquisto è stata accettata. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di ritirare i Prodotti presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop, entro 7 giorni dalla ricezione della e-mail di accettazione della Proposta di Acquisto, Prato Erboso S.r.l. comunicherà al Cliente il giorno in cui potrà recarsi al Punto Vendita scelto per il ritiro dei Prodotti e procedere al pagamento con i metodi di pagamento disponibili presso il Punto Vendita. Nel caso in cui, entro 10 Giorni Lavorativi dal momento in cui i Prodotti sono disponibili presso il Punto Vendita, il Cliente non proceda al ritiro dei Prodotti, l’ordine si riterrà automaticamente annullato. Esito negativo della verifica di disponibilità All’esito negativo della verifica circa la disponibilità del Prodotto, il Cliente riceverà una e-mail da parte di Prato Erboso S.r.l. con la quale quest’ultima comunicherà al Cliente che i Prodotti non sono disponibili e la Proposta di Acquisto non è stata accettata. Tale e-mail, quindi, indicherà che la Proposta di Acquisto è stata annullata. Solo nel caso di Ordine Misto, entro 3 Giorni Lavorativi dall’effettuazione della Proposta di Acquisto, il call center di Prato Erboso S.r.l. contatterà il Cliente, il quale potrà scegliere se procedere lo stesso con l’acquisto del/i Prodotto/i disponibile/i, oppure annullare la Proposta di Acquisto. Nel caso in cui, entro 5 Giorni Lavorativi dall’effettuazione della Proposta di Acquisto, Prato Erboso S.r.l. non riceva istruzioni in merito, Prato Erboso S.r.l. procederà all’annullamento dell’intera Proposta di Acquisto. Nel caso in cui il metodo di pagamento scelto dal Cliente sia l’addebito sulla carta di credito o Paypal, l’importo verrà stornato rispettivamente sui due circuiti di pagamento nei tempi previsti dagli stessi.
4.3 Conclusione del Contratto In caso di Prodotto indicato nella relativa scheda informativa come “disponibile”, il Contratto deve intendersi concluso nel momento della ricezione da parte del Cliente della conferma di ricezione dell’Ordine di Acquisto trasmessa via e-mail. In caso di Prodotto indicato nella relativa scheda informativa come “ordinabile previa verifica disponibilità”, il Contratto deve intendersi concluso nel momento della ricezione da parte del Cliente della conferma dell’esito positivo della verifica di disponibilità del Prodotto e, dopo la positiva verifica circa la regolarità del pagamento del corrispettivo da parte del Cliente, di accettazione della Proposta di Acquisto trasmessa via e-mail. Nel caso di Ordine Misto, il Contratto deve intendersi concluso nel momento della ricezione da parte del Cliente della conferma dell’esito positivo della verifica di disponibilità dei prodotti indicati con “ordinabile previa verifica disponibilità” e, quindi, di accettazione della Proposta di Acquisto trasmessa via e-mail. Fermo tutto quanto precede, il Cliente prende atto e conviene che: (1) nel caso in cui il Contratto concluso come sopra preveda la consegna del Prodotto a domicilio (presso un indirizzo indicato dal Cliente) ovvero presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop selezionato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto, il Contratto medesimo si intenderà concluso dal Cliente con Prato Erboso S.rl., la quale ultima, pertanto, agirà in qualità di venditore del Prodotto compravenduto (nonché di fornitore degli eventuali Servizi acquistati dal Cliente); (2) al contrario, nel caso in cui il Contratto concluso come sopra preveda la consegna del Prodotto acquistato presso un Punto Vendita Affiliato selezionato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto, il Contratto medesimo si intenderà concluso dal Cliente medesimo direttamente con il Punto Vendita Affiliato, che, pertanto, agirà in qualità di venditore del Prodotto compravenduto (nonché di fornitore degli eventuali Servizi acquistati dal Cliente). A tale ultimo riguardo e per chiarezza, il Cliente prende atto e conviene che nel caso di Contratti stipulati con Punti Vendita Affiliati Prato Erboso Shop sub (2), Prato Erboso S.r.l. agirà, per il tramite del Sito, quale mera mandataria con rappresentanza, ai sensi dell’art. 1704 e ss. Codice Civile, del Punto Vendita Affiliato con il quale il Contratto sia stato di volta in volta concluso dal Cliente. Per l’effetto, ogni eventuale diritto, facoltà, rimedio o obbligo derivante da detti Contratti dovrà essere esercitato, esperito o adempiuto, come opportuno, dal Cliente direttamente nei confronti del Punto Vendita Affiliato con il quale il Contratto sia stato concluso. La proprietà di qualsiasi Prodotto acquistato da un Cliente ai sensi del Contratto si trasferirà al Cliente unicamente all’atto dell’integrale pagamento da parte di quest’ultimo del corrispettivo dovuto per l’acquisto del Prodotto medesimo. Conseguentemente, Prato Erboso S.r.l. procederà alla consegna del Prodotto solo ed unicamente una volta ricevuto l’integrale pagamento del corrispettivo dovuto dal Cliente.
4.4 Aggiornamenti in merito allo stato dell’Ordine Prato Erboso S.r.l. si riserva di fornire al Cliente aggiornamenti in merito allo stato di esecuzione di qualsiasi contratto concluso ai sensi del precedente art. 4.3. (1) Nel caso di contratti che prevedano la consegna dei Prodotti acquistati al domicilio (presso un indirizzo indicato dal Cliente) Prato Erboso S.r.l. procederà a comunicare i seguenti stati dell’Ordine di Acquisto: – SPEDITO, per ciò intendendosi che tutti i Prodotti relativi all’Ordine di Acquisto sono stati spediti all’indirizzo indicato. Nel dettaglio dell’ordine si potrà verificare il codice della lettera di vettura per tutti gli ordini e il relativo link che apre il sito del vettore con le informazioni sulla consegna. Stato della spedizione con Amati Stato della spedizione con Fast Est – PARZIALMENTE SPEDITO, per ciò intendendosi che, quando la Proposta di Acquisto è formata da più righe di Prodotto, almeno 1 (uno) di questi Prodotti è stato già spedito (specificando quale Prodotto sia stato spedito); Prato Erboso S.r.l., infatti, può spedire i Prodotti da magazzini differenti e, quindi, in momenti diversi. (2) Nel caso di Ordini di Acquisto che prevedano la consegna dei Prodotti presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop o presso un Punto Vendita Affiliato, Prato Erboso S.r.l. procederà a comunicare al Cliente quando l’Ordine sia DISPONIBILE AL RITIRO, per ciò intendendosi che i Prodotti relativi all’Ordine di Acquisto interessato sono disponibili per il ritiro presso il punto vendita Prato Erboso Shop o presso il Punto Vendita Affiliato.
5.1 Prodotti in offerta L’eventuale acquisto da parte del Cliente di Prodotti pubblicati nell’apposita sezione “offerta” ovvero espressamente indicati come “in offerta limitata” (o sinonimi) è soggetto ad un limite di acquisto giornaliero di un solo articolo per ciascun Cliente al giorno. Per alcune particolari promozioni si faccia riferimento al relativo regolamento riportato sul sito.
5.2 Prezzi I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono comprensivi di IVA mentre non includono eventuali spese per Servizi che dovessero essere richiesti dal Cliente. Gli acquisti dei Prodotti, come illustrati e descritti sul Sito on-line nelle relative schede tecniche, nonché dei Servizi sono effettuati dal Cliente al prezzo in vigore all’atto dell’invio dell’Ordine di Acquisto ovvero della Proposta di Acquisto, prezzo quest’ultimo che sarà, comunque, visualizzato sul Sito nonché all’interno dell’Ordine di Acquisto ovvero della Proposta di Acquisto. Fermo restando tutto quanto precede, Prato Erboso S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, il prezzo dei Prodotti e dei Servizi di volta in volta presenti sul Sito, senza fornire pertanto alcuna garanzia in merito al fatto che il prezzo di vendita dei Prodotti o Servizi rimanga disponibile sul Sito o invariato per un certo periodo di tempo. Al contrario e per chiarezza, qualsiasi prezzo in vigore al momento della ricezione da parte di Prato Erboso S.r.l. di un Ordine di Acquisto o una Proposta di Acquisto, rimarrà fermo e immodificabile tra le parti.
5.3 Descrizione dei Prodotti Le schede tecniche dei Prodotti presenti sul Sito (e, dunque, la descrizione delle funzioni e delle caratteristiche di ciascun Prodotto) sono redatte direttamente dal produttore di ciascun Prodotto interessato. Per l’effetto, Prato Erboso S.r.l. declina ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali errori nelle schede tecniche e/o inesattezze e/o per difetti di corrispondenza tra le descrizioni dei Prodotti e le effettive funzioni e caratteristiche dei Prodotti medesimi; le immagini e le foto utilizzate a corredo di ciascuna scheda descrittiva dei Prodotti sono meramente indicative e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche del Prodotto medesimo, potendo questo differire per colore, dimensioni o accessori non presenti nell’immagine e nelle foto utilizzate a corredo.
6.1 Pagamento in caso di ritiro presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop Il Cliente che ha scelto di ritirare i Prodotti in uno dei Punti Vendita Prato Erboso Shop indicati sul Sito, potrà effettuare il relativo pagamento unicamente presso il Punto Vendita Prato Erboso Shop selezionato mediante i mezzi di pagamento messi a disposizione dal medesimo Punto Vendita Prato Erboso Shop e potrà, altresì, ritirare i Prodotti in momenti diversi (qualora il relativo Ordine di Acquisto ovvero la Proposta di Acquisto poi accettata abbia ad oggetto più Prodotti ovvero più esemplari di un medesimo Prodotto).
6.2 Pagamento in caso di ritiro presso un Punto Vendita Affiliato Il Cliente che ha deciso di acquistare i Prodotti da un Punto Vendita Affiliato potrà effettuare il pagamento unicamente presso il Punto Vendita Affiliato selezionato, al momento del ritiro dei Prodotti, mediante i mezzi di pagamento messi a disposizione dal medesimo Punto Vendita Affiliato.
6.3 Pagamento in caso di consegna a domicilio Il Cliente che ha deciso di ricevere il Prodotto a domicilio, potrà effettuare il pagamento, alternativamente, con (1) carta di credito, (2) PayPal, (3) finanziamento Agos.
6.4 Modalità di effettuazione del pagamento (1) Carta di credito Nel caso di consegna del Prodotto a domicilio, se il Cliente ha scelto di effettuare il pagamento con carta di credito tra quelle disponibili e indicate on-line, all’atto dell’inoltro dell’Ordine di Acquisto o della Proposta di Acquisto, il Cliente dovrà inserire le credenziali della carta di credito con la quale verrà effettuato il pagamento. La banca Barclays Bank PLC o altra banca individuata di volta in volta da Prato Erboso S.r.l. (attraverso il servizio denominato smart-pay) verificherà in automatico, al momento dell'ordine, la operatività della carta, provvedendo a inviare una e-mail indicante l'esito della transazione. Prato Erboso S.r.l. non invia alcuna mail al cliente con l’esito della transazione. L’ammontare dovuto viene, effettivamente, incassato da Prato Erboso S.r.l. all'atto della spedizione del Prodotto e, comunque, successivamente all’emissione della relativa fattura. Perché un Ordine di Acquisto o una Proposta di Acquisto vengano confermati (ferma restando la procedura prevista dall’art. 4 che precede), il Cliente deve fornire un numero di telefono di riferimento ove poter essere contattato al fine di consentire a Prato Erboso S.r.l. eventuali verifiche necessarie per la sicurezza della transazione; in mancanza Prato Erboso S.r.l. si riserva il diritto di non accettare l’Ordine di Acquisto ovvero la Proposta di Acquisto. In nessun momento della procedura di pagamento, Prato Erboso S.r.l. è in grado di conoscere informazioni relative alla carta di credito, al numero di carta di credito o informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del Cliente. L’ordine di pagamento viene, infatti, trasmesso – tramite una connessione protetta – direttamente al portale della banca Barclays Bank PLC o società finanziaria espressamente indicata, al momento della conferma del Cliente. Prato Erboso S.r.l. in nessun caso è responsabile e può essere ritenuta responsabile dell'eventuale uso fraudolento e illecito delle carte di credito che può essere fatto da parte di terzi durante la procedura di acquisto e pagamento dei prodotti. Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare Ordini di Acquisto o Proposte di Acquisto ovvero di sospendere l’esecuzione di Contratti già conclusi in caso di anomalie o irregolarità nel pagamento. In tale ipotesi Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In mancanza della documentazione richiesta, Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l’Ordine di Acquisto o la Proposta di Acquisto ovvero di risolvere l’eventuale Contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese. (2) PayPal Nel caso di consegna del Prodotto a domicilio, se il Cliente ha scelto di acquistare attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal. L’importo dovuto dal Cliente in relazione a ciascun Ordine di Acquisto o a ciascuna Proposta di Acquisto viene addebitato sul conto PayPal all’atto della spedizione del Prodotto e, comunque, successivamente all’emissione della relativa fattura. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal, il Cliente riceverà e-mail di conferma da parte di PayPal. Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare Ordini di Acquisto o Proposte di Acquisto ovvero di sospendere l’esecuzione di Contratti già conclusi qualora PayPal segnali anomalie o irregolarità nel pagamento. In tale ipotesi Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In mancanza della documentazione richiesta, Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare l’Ordine di Acquisto o la Proposta di Acquisto ovvero di risolvere l’eventuale Contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese. (3) Finanziamento Agos Nel caso di consegna del Prodotto a domicilio, se il Cliente ha scelto di acquistare attraverso la modalità di pagamento rateale, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene trasferito sul sito di Agos Ducato dove potrà selezionare la rata, scaricare la documentazione precontrattuale, compilare on-line il form di richiesta finanziamento e seguire le indicazioni per inoltrare la documentazione ad Agos Ducato. Il Cliente riceverà via e-mail gli aggiornamenti della richiesta di finanziamento non impegnativa. Una volta ricevuta tutta la documentazione, Agos Ducato rilascerà l'approvazione definitiva, inviando una e-mail di conferma. SGM evaderà l’ordine solo in seguito all’approvazione definitiva. L'approvazione del finanziamento è assoggettata alla valutazione discrezionale di Agos Ducato, del cui operato - anche con riguardo alla tempistica dell'iter di approvazione – SGM non risponde nei riguardi del Cliente. A seguito dell'approvazione definitiva del finanziamento da parte di Agos Ducato, le rate del prezzo di acquisto sono addebitate al Cliente con la tempistica e le modalità indicate nel contratto di finanziamento concluso tra il Cliente e Agos Ducato. In caso di mancata approvazione del finanziamento da parte di Agos Ducato, l'ordine del Cliente si considera decaduto. Il Cliente ha peraltro facoltà di inoltrare un nuovo ordine optando per una delle ulteriori modalità di pagamento previste in queste condizioni generali di vendita. 6.5 Sicurezza dei pagamenti Nel caso di pagamenti effettuati on-line, i dati forniti dal Cliente sono trasmessi con modalità sicure che impediscono ad altri la lettura. Il Sito è certificato dalla società Thawte Consulting (così come potrà essere verificato dal Cliente tramite il certificato che apparirà cliccando sull’immagine del lucchetto chiuso visibile nella barra inferiore del browser). In aggiunta a quanto precede, il software applicativo utilizzato per la gestione del sito www.pratoerboso.com è il protocollo SSL (Secure Socket Layer), per criptare i dati inviati su Internet e VerifiedByVISA e SecureCard per la sicurezza nelle Transazioni. Per essere certi di avere una connessione sicura occorre utilizzare un browser come Internet Explorer (5.x e succ.), Netscape Navigator (4.x e succ.), Mozilla Firefox (1.x e succ.), Opera, Safari o Chrome capaci di trasmettere dati criptati con il server di Prato Erboso S.r.l. Per sapere se ci si trova in una connessione protetta è sufficiente controllare che ci sia il prefisso "https" invece di "http" nell'indirizzo della pagina, e che l’immagine del lucchetto visibile nella barra in basso del browser sia “chiuso”. In aggiunta, si ricorda che i dati della carta di credito vengono trasmessi al server della banca Barclays Bank PLC soltanto dopo l’avvenuto click di conferma da parte del Cliente (ai fini della presente, è importante sottolineare che neanche Prato Erboso S.r.l. ha la possibilità di visualizzare tali dati). Fino a quel momento i dati rimangono immagazzinati esclusivamente sul computer del Cliente.
7.1 In generale Prato Erboso S.r.l. consegna i Prodotti esclusivamente sul territorio italiano. Il Cliente (sia esso Cliente Registrato che Cliente Visitatore) eventualmente non residente in Italia deve, comunque, specificare nell’Ordine di Acquisto o nella Proposta di Acquisto un luogo di consegna dei Prodotti nel territorio italiano. I prodotti acquistati saranno consegnati: – all'indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto ovvero nella Proposta di Acquisto; – presso il Punto Vendita Prato Erboso Shop selezionato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto ovvero nella Proposta di Acquisto; – presso il Punto Vendita Affiliato a insegna “Prato Erboso Shop” selezionato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto ovvero nella Proposta di Acquisto; 7.2 Consegna a domicilio o ritiro presso un punto vendita Prato Erboso Shop Tempi di consegna e giacenza I Prodotti indicati come “disponibili” verranno consegnati a domicilio (ovvero resi disponibili presso il Punto Vendita Prato Erboso Shop selezionato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto) entro il termine indicativo e non vincolante indicato nella relativa scheda prodotto e nell’e-mail di conferma dell’Ordine di Acquisto e comunque entro e non oltre 10 (dieci) Giorni Lavorativi dall'invio della e-mail di conferma di ricezione dell’Ordine di Acquisto di cui al precedente art. 4.2.1. A parziale deroga di quanto precede, nel caso di consegna a domicilio, qualora il Cliente unitamente all’acquisto di Prodotti abbia richiesto anche la fornitura di Servizi di installazione e di ritiro dell’usato (RAEE), i Prodotti verranno consegnati entro 15 (quindici) Giorni Lavorativi dall’invio da della e-mail di conferma di ricezione dell’Ordine di Acquisto di cui al precedente art. 4.2.1. Per i Prodotti indicati come “ordinabili previa verifica disponibilità”, e nel caso di Ordine Misto, il tempo indicativo di consegna a domicilio o il momento a partire dal quale i Prodotti sono disponibili presso il Punto Vendita Prato Erboso Shop, verrà indicato nell’e-mail di conferma dell’accettazione della Proposta di Acquisto, dopo che Prato Erboso S.r.l. avrà verificato la disponibilità di quei Prodotti indicati come “ disponibili previa verifica disponibilità ”. In ogni caso, ai sensi dell’art. 61, comma 1 del Codice del Consumo, Prato Erboso S.r.l. effettua la consegna entro e non oltre il termine di trenta giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'Ordine di Acquisto a Prato Erboso S.r.l. Nel caso in cui i Prodotti non vengano consegnati entro i termini di natura perentoria indicati nei paragrafi che precedono, Prato Erboso S.r.l. contatterà il Cliente, entro 2 (due) Giorni Lavorativi fornendo le informazioni sullo stato della spedizione, fermo restando il diritto all’ottenimento del rimborso da parte del Cliente e agli ulteriori diritti previsti dall’art. 61, commi 3-7 del Codice del Consumo. In caso di acquisto di più Prodotti di diversa tipologia, Prato Erboso S.r.l. si riserva la facoltà di consegnare i singoli Prodotti con tempi e consegne differenti. Tale scelta di Prato Erboso S.r.l. non comporterà, per il Cliente, alcun aggravio di costi. Il Cliente è tenuto a verificare, all'atto del ricevimento dei Prodotti ordinati: (a) se il numero dei colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto; (b) se l’imballo è integro; (c) se il Prodotto a lui consegnato è conforme all’Ordine di Acquisto ovvero alla Proposta di Acquisto effettuata. Il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna indicando ''con riserva di controllo sull'integrità dei prodotti”; qualora ciò non avvenga, il Cliente non potrà contestare, successivamente, la non conformità esterna del Prodotto e la sua quantità rispetto a quanto ordinato. Nel caso di ritiro del Prodotto presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop, Prato Erboso S.r.l. comunicherà, tramite e-mail, al Cliente la data a partire dalla quale il Prodotto potrà essere ritirato presso il medesimo Punto Vendita Prato Erboso Shop prescelto. Il Prodotto rimarrà in giacenza presso il Punto Vendita Prato Erboso Shop prescelto dal Cliente e così per 10 (dieci) Giorni Lavorativi dalla data in cui il Prodotto sia disponibile come sopra. Trascorso tale ultimo termine, Prato Erboso S.r.l. avrà il diritto di dichiarare il relativo Contratto risolto ed inefficace e, in tal caso, Prato Erboso S.r.l. avrà il diritto di ri-mettere in vendita il Prodotto. Il Cliente non riceverà nessuna mail al termine dei 10 (dieci) giorni lavorativi in cui il prodotto viene tenuto da parte. Consegna a domicilio Per le consegne a domicilio il Cliente potrà scegliere alcuni Servizi per ogni singola riga d’ordine e, in particolare: (a) il servizio di installazione del Prodotto acquistato; (b) Ritiro dell’usato (RAEE). Ai soli fini di chiarezza tale servizio è gratuito. Il servizio di ritiro dell’usato sarà contestuale alla consegna e all’eventuale installazione (qualora richiesta). In caso siano acquistati detti Servizi, essi dovranno essere effettuati da installatori autorizzati e, pertanto, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi; Prato Erboso S.r.l. prevede che, in tale caso, le consegne potranno avvenire entro 15 (quindici) Giorni Lavorativi dall’invio della e-mail di accettazione dell’Ordine di Acquisto. In caso di consegna a domicilio, il Cliente potrà scegliere i seguenti ulteriori servizi a pagamento come indicato nel carrello: - Consegna al sabato mattina; - Consegna entro le ore 12 del giorno successivo al ricevimento della e-mail di accettazione dell’Ordine di Acquisto; - Consegna con appuntamento telefonico; - Consegna al piano. Fidelity Card Prato Erboso Shop Club La Carta Prato Erboso Shop Club è la carta fedeltà del marchio Prato Erboso Shop che ti consente di accumulare punti e di beneficiare di sconti, promozioni e vantaggi presso tutti i punti vendita aderenti al programma Prato Erboso Shop Club. Puoi richiederla presso tutti i punti vendita aderenti al programma attraverso i totem disponibili in negozio oppure compilando il modulo di adesione presso il centro servizi. In alternativa puoi farlo in autonomia anche online sul sito unieuroclub.it. Potrai utilizzare i punti per i tuoi acquisti presso i negozi aderenti: sarà sufficiente presentare la tessera in cassa prima del pagamento e otterrai il tuo sconto immediato. Potrai utilizzarli anche per i tuoi acquisti online su unieuro.it associando la tessera al tuo profilo e richiedendo lo scarico dei punti prima di chiudere il carrello. Fattura La fattura relativa ad acquisti di Prodotti (e relativi Servizi), consegnati a domicilio potrà essere scaricata dal Cliente Registrato direttamente on-line nella scheda del Cliente. Il Cliente Guest potrà scaricare la fattura inserendo, nell’apposita sezione denominata ‘stato dell’ordine’, il numero d’ordine e la propria e-mail. Per quanto riguarda, invece, i Prodotti ritirati presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop, la fattura verrà consegnata direttamente al Cliente presso il medesimo Punto Vendita Prato Erboso Shop. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. Per ordini aventi ad oggetto più Prodotti, potranno essere emesse fatture distinte in base alle spedizioni effettivamente effettuate. In ogni caso le fatture saranno emesse da Prato Erboso S.r.l. al momento della spedizione dei prodotti. Spese di spedizione Spedizione. Al prezzo del Prodotto acquistato dal Cliente per il quale sia richiesta la consegna a domicilio, dovrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema di Prato Erboso S.r.l., avuto riguardo, tra gli altri, al peso e alle dimensioni dei Prodotti, ma senza distinzioni legate al luogo di consegna nel territorio italiano. Tale importo verrà indicato nell’Ordine di Acquisto e nella Proposta di Acquisto prima del suo invio da parte del Cliente. Ritiro presso Prato Erboso Shop. Diversamente, in caso di ritiro dei Prodotti presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop, non verrà aggiunta alcuna spesa per il trasporto. 7.3 Consegna presso un Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop I Prodotti acquistati/prenotati sul Sito potranno essere ritirati dal Cliente anche presso uno dei Punti Vendita Affiliati a insegna “Prato Erboso Shop”, non gestiti dirittamente da Prato Erboso S.r.l. ma convenzionati con quest’ultima e meglio elencati nella sezione “Punti Vendita”, dove c'è la possibilità di suddividere e flitrare i punti vendita affiliati. In tale caso e in conformità a quanto previsto al precedente art. 4.3, il Contratto per l’acquisto del Prodotto si intenderà eseguito dal Cliente non con Prato Erboso S.r.l. ma direttamente con il Punto Vendita Affiliato presso il quale il Prodotto deve essere ritirato. Detto Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop sarà considerato quale venditore del medesimo Prodotto, a tutti gli effetti di legge e di contratto, ivi inclusi –a mero titolo esemplificativo– in relazione alla garanzia legale di conformità (anche ex artt. 128 e ss. del Codice del Consumo) così come per l’assistenza tecnica e per tutto quanto riguarda l’esecuzione del relativo Contratto di compravendita. In caso di ritiro di un Prodotto presso un Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop, il Cliente titolare di Prato Erboso Shop Club potrà accumulare e spendere i punti accumulati con la stessa carta fedeltà presso il punto vendita di ritiro del Prodotto solo se lo stesso risulterà tra quelli aderenti all’iniziativa; i punti maturati con l’acquisto di ciascun Prodotto verranno comunque accreditati sulla Prato Erboso Shop Club in modo automatico, e il Cliente potrà verificare l’accredito dei punti on-line presso la sezione ‘Prato Erboso Shop Club’. Fattura La fattura verrà consegnata direttamente nel Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop; in tale caso, la fattura verrà emessa direttamente dal Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop dove viene effettuato il ritiro del Prodotto. Spese aggiuntive In caso di ritiro dei Prodotti presso un Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop non saranno aggiunte le spese di trasporto. Ritiro Non tutti i Prodotti dell’assortimento presente sul sito www.pratoerboso.com potranno essere disponibili per il ritiro presso un Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop. 7.4 Ritiro RAEE Per le informazioni relative al ritiro RAEE al momento dell’acquisto di un Prodotto, si rinvia all’apposita sezione RAEE consultabile al link eco-contributo-raee nella versione costantemente aggiornata 7.5 Mancata disponibilità di un Prodotto In caso di mancata disponibilità di un Prodotto indicato come “disponibile”, e per il quale il Cliente abbia effettuato il pagamento al momento dell’Ordine di Acquisto, Prato Erboso S.r.l. provvederà a darne informativa via email il Cliente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’Ordine di Acquisto, a provvedere entro il medesimo termine al rimborso della somma versata attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, informando il Cliente della tempistica normalmente necessaria per il riaccreditamento. Prato Erboso S.r.l. provvederà inoltre all’invio di un coupon sconto del 10% utilizzabile per qualsiasi Prodotto acquistabile sul Sito, restando impregiudicato il maggior danno subito dal Cliente. La medesima procedura si applica per le Proposte di Acquisto, anche se riferite agli Ordini Misti, per i quali il Cliente abbia effettuato il pagamento una volta ricevuta la conferma della disponibilità da parte di Prato Erboso S.r.l. in caso successivamente risulti che uno o più Prodotti oggetto della Proposta di Acquisto siano indisponibili. In caso di mancata disponibilità di un Prodotto indicato come “disponibile” per il quale il Cliente abbia scelto il ritiro in negozio, Prato Erboso S.r.l. provvederà a darne informativa via email al Cliente entro 3 Giorni Lavorativi dalla ricezione dell’Ordine di Acquisto e ad inviare un coupon sconto del 10% utilizzabile per qualsiasi Prodotto acquistabile sul Sito. La medesima procedura si applica per le Proposte di Acquisto, anche se riferite agli Ordini Misti, per i quali il Cliente non abbia effettuato il pagamento una volta ricevuta la conferma della disponibilità da parte di Prato Erboso S.r.l., in caso successivamente risulti che uno o più Prodotti oggetto della Proposta di Acquisto siano indisponibili.
Tutti i Prodotti acquistati tramite il sito www.pratoerboso.com godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili. Cliente Professionista Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario), quest'ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all'art. 1490 e ss. c.c.; l'azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all'art. 1495 c.c. Cliente Consumatore Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, quest'ultimo beneficerà gratuitamente della garanzia legale di conformità (“Garanzia Legale”) prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. La Garanzia Legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all'art. 132 del Codice del Consumo. Si precisa che un difetto di conformità sussiste quando ricorra una delle seguenti situazioni: (i) il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente; (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore; (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo; (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore. Il Cliente Consumatore rimarrà in ogni caso titolare dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale sopra descritti, indipendentemente dalla sottoscrizione di altre garanzie di tipo convenzionale, gratuite o a pagamento. Rimedi a disposizione del Cliente Consumatore In caso di sussistenza di un difetto di conformità, il Cliente Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, la riparazione del Prodotto ovvero la sua sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro secondo le disposizioni dell’art. 130 comma 4 del Codice del Consumo. In particolare, un rimedio è da considerarsi eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente Consumatore. Prato Erboso S.r.l., al fine di rendere un servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il Prodotto difettoso entro 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia. In subordine, il Cliente Consumatore potrà richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ove ricorra una delle seguenti situazioni: (i) la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; (ii) Prato Erboso S.r.l. non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro il termine di 40 (quaranta) giorni; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia recato notevoli inconvenienti. Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto. Dopo che Prato Erboso S.r.l. avrà ricevuto la denuncia del difetto di conformità, essa si riserva di offrire al Cliente Consumatore eventuali altri rimedi disponibili, con i seguenti effetti: (i) qualora il Cliente Consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, Prato Erboso S.r.l. resterà obbligata ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine di 40 (quaranta) giorni di cui sopra, salvo accettazione da parte del Cliente Consumatore del rimedio alternativo proposto; (ii) qualora il Cliente Consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, dovrà accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro dei rimedi previsti dalla legge. Casi di esclusione della Garanzia Legale Il Cliente Consumatore non avrà diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto in relazione a qualsiasi Prodotto o a qualsiasi componente individuati come difettosi qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile: (i) i Prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse dal produttore, da Prato Erboso S.r.l. o da qualsiasi altro soggetto autorizzato; e/o (ii) il difetto di conformità del Prodotto o dei Prodotti si sia manifestato oltre il termine di 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto medesimo e/o la relativa istanza di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso o dei Prodotti difettosi sia stata inviata decorsi 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto; e/o (iii) i difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione, eseguita da persone diverse dal produttore, da Prato Erboso S.r.l. o da qualsiasi altro soggetto autorizzato - ovvero inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore od altra istruzione fornita da Prato Erboso S.r.l. assieme ai Prodotti consegnati; e/o (iv) al momento della conclusione del Contratto, il Cliente Consumatore era a conoscenza del difetto e non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza; e/o (v) il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente Consumatore. Modalità operative per far valere la Garanzia Legale La Garanzia Legale dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di Prato Erboso S.r.l., qualora quest'ultima agisca quale venditore dei Prodotti difettosi, e precisamente nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto a domicilio (presso un indirizzo indicato dal Cliente), presso il magazzino del vettore, ovvero presso un Punto Vendita Prato Erboso Shop selezionato dal Cliente nell'Ordine di Acquisto; al contrario, nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto presso un Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop selezionato dal Cliente nell'Ordine di Acquisto, detta garanzia dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti del medesimo Punto Vendita Affiliato, che, in tal caso, agirà quale venditore dei Prodotti difettosi. La Garanzia Legale può essere fatta valere: (i) Presso il punto vendita. Il Cliente - munito del Prodotto e della documentazione che ne comprova l'acquisto - può recarsi direttamente presso i Punti Vendita Prato Erboso Shop o presso il Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop presso il quale è avvenuta la consegna dei Prodotti difettosi e rivolgersi al personale addetto, il quale sarà a disposizione per fornire tutta l'assistenza necessaria in relazione al caso di specie. Il personale dei menzionati punti vendita prenderà in carico il Prodotto di cui il Cliente lamenta un difetto di conformità e gli consegnerà la "scheda di riparazione", documento che attesta la presa in carico del Prodotto e contiene tutte le indicazioni ed i riferimenti circa la procedura da seguire per fruire, sussistendone i presupposti, della Garanzia Legale. (ii) Telefonicamente o via e-mail . Alternativamente, il Cliente potrà contattare telefonicamente il punto vendita, ovvero contattare l’Assistenza Clienti al numero 02-61317291 o inviare la propria richiesta compilando il form al seguente indirizzo. Il personale addetto, provvederà a fornire al Cliente le informazioni necessarie relativamente ai presupposti ed alle procedure per la fruizione della Garanzia Legale. Prato Erboso S.r.l. ovvero il Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop, come opportuno, si avvale, generalmente, per gli interventi di riparazione sui Prodotti da essa venduti o per la valutazione dei presupposti per la loro sostituzione in garanzia, di centri di assistenza tecnica specializzati, ferma restando la responsabilità del soggetto che agisca quale venditore del Prodotto difettoso, che rimarrà sempre direttamente responsabile della prestazione della Garanzia Legale. Qualora il Prodotto di cui si lamenta un difetto di conformità sia voluminoso o difficilmente trasportabile (ad es. gli elettrodomestici "bianchi" come lavatrici, lavastoviglie, ecc.) e qualora il cliente non riporti il Prodotto presso il punto vendita, Prato Erboso S.r.l. procederà direttamente a prestare la dovuta assistenza tecnica e fornirà al Cliente i riferimenti e i contatti degli operatori dell'assistenza tecnica stessa.
1. Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattrodici giorni dal ricevimento del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattrodici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene. 2.Il Cliente Consumatore deve comunicare la volontà di recedere dal contratto con una delle seguenti modalità: Invio del modulo standard conforme all’all. B del D.lgs. 21/2014 reperibile a questo link in versione pdf, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo: Prato Erboso S.r.l. Via Ponticello, 24F 71045 - Ortanova (FG). Alla c.a. Ufficio Customer Care ovvero via fax al numero 0885/787420. Invio di qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di voler recedere dal Contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo: Prato Erboso S.r.l. Via Ponticello, 24F 71045 - Ortanova (FG). Alla c.a. Ufficio Customer Care ovvero via fax al numero 0885 787420. Compilando il form presente nella sezione assistenza clienti. 3. Prato Erboso S.r.l. comunica al Cliente Consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul Sito, del recesso esercitato. 4. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. 5. Il diritto di recesso non si applica né ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici originariamente sigillati e aperti dal consumatore, né ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna. Riguardo lo stato dei beni, essi devono risultare in un normale stato di conservazione. Il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. 6. I Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro quattrodici giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Si precisa che se il Prodotto è stato ritirato in un Punto Vendita Prato Erboso Shop, il Prodotto dovrà essere riconsegnato direttamente nel medesimo Punto Vendita Prato Erboso Shop. Ti preghiamo, dunque, in tal caso di recarti presso il nostro punto vendita interessato e di contattare il personale, che sarà a tua disposizione. Similmente, se il Prodotto è stato ritirato in un Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop, il Prodotto dovrà essere riconsegnato direttamente nel medesimo Punto Vendita Affiliato Prato Erboso Shop. Se invece il Prodotto è stato acquistato sul Sito, il Prodotto dovrà essere consegnato al seguente indirizzo: Prato Erboso S.r.l., via Ponticello, 24 71045 Ortanova (FG) 7. Le sole spese dovute dal Cliente Consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. 8. Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Prato Erboso S.r.l. provvederà alla restituzione dell'intero importo versato dal Cliente Consumatore entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito sul conto corrente utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero utilizzando le coordinate bancarie fornite dal Cliente Consumatore con la comunicazione di recesso e comunque utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente Consumatore al momento dell’acquisto. Prato Erboso S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima. 9. Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate . In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a Prato Erboso S.r.l. In caso contrario, Prato Erboso S.r.l. (o il Punto Vendita Affiliato, a seconda del caso) potrà trattenere i Prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente. Esclusione del diritto di recesso Il diritto di recesso è escluso e, pertanto, i paragrafi che precedono non trovano applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti Professionisti.
Il Cliente Registrato è responsabile della conservazione e dell’uso appropriato di tutti gli e-mails, user names, nicknames e passwords utilizzati per la connessione al Sito e deve adottare tutti i provvedimenti necessari per assicurare che gli stessi siano usati propriamente e che user names e passwords siano mantenute segrete e non rivelate ad alcuna persona non autorizzata. Il Cliente Registrato è responsabile per ogni attività che venga eseguita per mezzo del proprio account e risponde per i danni conseguenti all’uso improprio dei propri dati di accesso da parte di soggetti terzi. Il Cliente Registrato deve informare immediatamente Prato Erboso S.r.l. qualora esistano ragioni per ritenere che una user name (ovvero e-mail) o una password siano, o è probabile che siano, stati conosciuti da qualcuno non autorizzato a utilizzarli o è probabile che siano utilizzati in un modo non autorizzato. Se un Cliente Registrato dimentica o perde lo user name, deve contattare Prato Erboso S.r.l. ed effettuare i controlli di sicurezza previsti da Prato Erboso S.r.l. Prato Erboso S.r.l. si riserva il diritto di sospendere user name (ovvero e-mail), nickname e password per l'accesso al Sito, qualora ritenga che ci sia –o sia probabile che ci sia– un problema di sicurezza o di utilizzo non autorizzato degli stessi. Il Cliente Registrato è responsabile della veridicità delle informazioni e dei dati personali forniti all'atto della registrazione. Il Cliente Registrato deve immediatamente informare Prato Erboso S.r.l. di qualunque cambiamento intervenuto nelle informazioni e nei dati personali forniti all'atto della registrazione ovvero provvedere direttamente, se possibile, al loro aggiornamento, affinché tali informazioni e dati personali siano costantemente attuali, accurati, completi e veritieri. Nel caso in cui siano forniti, ovvero Prato Erboso S.r.l. abbia il fondato sospetto che siano stati forniti, informazioni o dati personali falsi, non accurati o incompleti, Prato Erboso S.r.l. avrà il diritto di impedire l'utilizzo del Sito da parte del Cliente Registrato.
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