Source: https://www.hotel-bb.com/es/condiciones-generales-de-venta
Timestamp: 2020-05-26 00:33:36
Document Index: 15007261

Matched Legal Cases: ['artículo 5', 'artículo 2', 'artículo 3', 'artículo 1382', 'artículo 1382', 'artículo 49', 'artículo 109', 'artículo 103']

CONDICIONES FRANCESAS
CONDICIONES ALEMANAS
CONDICIONES ITALIANAS
Condiciones españolas y portuguesas
ELEGIR LAS CONDICIONES CONDICIONES FRANCESASCONDICIONES ALEMANASCONDICIONES ITALIANASCondiciones españolas y portuguesas
Elija sus condiciones :
1. Si no has reservado una habitación en nuestros hoteles
Si deseas obtener más información con respecto a una estancia en uno de nuestros hoteles en Francia, puedes contactar directamente con el hotel en el que deseas alojarte o llamar por teléfono directamente a la central de reservas: 08 92 78 29 29 (08 92 78 29 29*) (+ 33 2 98 33 75 29 si llamas desde el extranjero)* 0,35 € impuestos incluidos/minuto + establecimiento de llamada desde un teléfono fijo en Francia. También puedes consultar la página web de nuestros hoteles para obtener más información sobre el hotel que hayas elegido.
Nuestros hoteles disponen de un auto check-in para habitaciones («DAC») a través del cual también se pueden efectuar reservas fuera del horario de apertura de la recepción y efectuar el pago, únicamente, mediante una tarjeta bancaria con chip electrónico.
2. Deseas reservar una habitación en uno de nuestros hoteles
Las reservas para estancias en nuestros hoteles en Francia se pueden llevar a cabo a través de las siguientes sociedades:
o B&B HOTELS, sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de comercio y sociedades de Brest con el n.º RCS 378 047 500 y con sede central en 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.
o B&B DREAMLAND HOTEL, sociedad por acciones simplificada (SAS), registrada en el Registro de comercio y sociedades de Brest con el n.º RCS 808 416 960 y con sede central en 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest.
(De ahora en adelante “B&B HOTELS»”)
2.1. Reserva garantizada
Las reservas están plenamente garantizadas desde el momento en que se efectúa el pago, ya sea mediante un cheque o en metálico directamente en el hotel, o al facilitar los datos de la tarjeta bancaria durante el proceso de reserva de la estancia (excepto si los datos bancarios proporcionados no son válidos).
Al facilitar los datos de la tarjeta bancaria para garantizar la reserva no se está dando permiso al pago de las pernoctaciones reservadas, pero autoriza al hotel a cargar en la cuenta la suma del importe de la primera noche de la estancia reservada, en el caso de no presentación («no show») si la reserva no se ha anulado según las condiciones estipuladas en el artículo 5 del presente documento, en relación a las condiciones generales de venta.
Se enviará un correo electrónico con el número de la reserva a la dirección de correo electrónico que se haya facilitado al hotel para todas las reservas garantizadas. Este número de reserva permite que se pueda llegar al hotel a la hora que se desee.
En el caso de llegar antes o después del horario de apertura de la recepción del hotel, podrás introducir el número de reserva en el auto check-in para habitaciones, siempre y cuando esto sea posible, el cual expedirá (en algunos casos, después de pagar la estancia) un justificante con el número de habitación y el código de acceso.
2.2. Reservas simples
Una reserva se considera simple cuando se hace sin proporcionar los datos de la tarjeta bancaria directamente en el hotel.
En este caso, el hotel te proporcionará un número de reserva que te permitirá obtener una habitación, si es fuera del horario de la recepción, a través del DAC (auto check-in para habitaciones), o a través de la propia recepción del hotel, siempre y cuando llegues antes de las 19:00 del día de inicio de la estancia. A partir de las 19:00, la habitación que se te había asignado se volverá a ofertar de nuevo automáticamente.
2.3. Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»)
Algunas ofertas promocionales y/o especiales se venden exclusivamente a través de Internet y, en ningún caso, se podrán ofertar en la recepción del hotel.
Estas ofertas, disponibles en la página web, aplicación móvil de B&B HOTELS o en los sitios web y móviles de socios comerciales de B&B HOTELS, son ofertas tarifarias que no se podrán acumular, anular, modificar o reembolsar (aplicable tanto para habitaciones como otros posibles servicios complementarios).
A menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta, se requerirá pagar por adelantado y en línea la totalidad de la estancia y las prestaciones complementarias para validar la reserva.
En el caso de que el cliente no se presente en la fecha de llegada prevista, e incluso si se ha notificado al hotel por cualquier medio, el importe total de la reserva pagado por adelantado no será objeto de reembolso.
2.4. Reservas para grupos
Una reserva de más de diez (10) habitaciones se considera una reserva grupal y podría estar sujeta a condiciones especiales. Si deseas obtener más información sobre tu estancia en Francia, contacta con el servicio de atención al cliente destinado a las reservas para grupos de B&B HOTELS enviando un correo electrónico a groupdesk@hotelbb.com.
3. Para proceder con la reserva, dirígete a hotelbb.com o a la aplicación móvil de B&B HOTELS
1. Busca un hotel entre la variada oferta de B&B HOTELS que podrás encontrar en el sitio web.
2. Elige el hotel, las fechas de la estancia (de principio a fin), el número de ocupantes, el tipo y número de habitaciones, y las condiciones de venta asociadas a la tarifa. Así mismo, también puedes seleccionar los servicios complementarios que desees (como el desayuno) que no estén incluidos en la tarifa seleccionada.
3. Verifica los detalles de la reserva, el importe total a pagar, las condiciones de venta vigentes de la tarifa que hayas elegido (de la habitación, la tarifa y/o los servicios complementarios). Introduce los datos del o de los huéspede(s).
4. Lee y acepta las condiciones generales de venta, las condiciones generales de uso del sitio web, así como la política de privacidad y las condiciones de venta de la tarifa reservada (si deseas cambiar tu selección, puedes volver a los pasos anteriores).
5. Introduce los datos de la tarjeta bancaria (solo se aceptan tarjetas de crédito/débito; las tarjetas Visa Electron y Maestro no se aceptan para garantizar la reserva). Acepta las condiciones generales de venta y las condiciones de venta específicas de la tarifa seleccionada, y confirma la reserva.
6. B&B Hotels te enviará de manera inmediata un correo electrónico con el resumen de la reserva y el acuse de recibo que incluirá: el tipo de reserva realizada, los posibles servicios complementarios reservados e impuestos de turismo, las fechas de la reserva, la tarifa, el importe total a pagar y el desglose del mismo, las condiciones de venta asociadas a la tarifa seleccionada (previamente aceptadas por el cliente), los datos para contactar con el servicio de atención al cliente, y la dirección del hotel a la que el cliente podrá enviar una reclamación si lo desea.
4. Procedimiento de registro de entrada en línea («Check-in a distancia»)
B&B HOTELS ofrece la posibilidad de recibir con antelación el/los código(s) de acceso de la(s) habitación(es) mediante un registro de entrada en línea o «Check-in a distancia». Dicho registro en línea permite no tener que pasar por la recepción del hotel durante el horario de apertura.
Unos días antes de la fecha de inicio de la estancia, recibirás un correo electrónico que te dará la opción de optar por el «registro de entrada en línea». También puedes acceder a esta opción dirigiéndote a nuestra página web y haciendo clic en el botón correspondiente, que se muestra en el resumen de la reserva.
La opción «registro de entrada en línea» no está disponible para las reservas que se hayan pagado con antelación.
Por esta misma razón, si eliges la opción «registro de entrada en línea» y no has pagado la reserva, se te pedirá que hagas el pago con antelación mediante un enlace que podrás encontrar en el correo electrónico que se te ha enviado con la opción de efectuar el «registro de entrada en línea».
Una vez se haya activado la opción «registro de entrada en línea» y pagado la reserva, esta no se podrá anular, reembolsar o modificar en línea (incluyendo las habitaciones y todos los servicios suplementarios).
Recibirás el/los código(s) de la habitación mediante un correo electrónico o un SMS el día de llegada.
5. Anular o modificar la reserva
Te recordamos que, en lo que se refiere a las prestaciones de los servicios de alojamiento y conforme al artículo L 221-28, línea 12 del Código de consumo, no dispones de derecho a retractación, tal y como aparece previsto en el artículo L 221-18 del Código de consumo.
5.1. Anular la reserva
Las reservas simples y garantizadas se pueden anular hasta 19 horas antes del día previsto de llegada.
Para poder anular una reserva simple o garantizada sin una penalización se debe:
- advertir directamente al hotel lo antes posible,
- contactar con la central de reservas, o
- hacer clic en el enlace de anulación que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Recibirás la confirmación de la anulación. Se te reembolsará el importe correspondiente a la parte de la estancia anulada (mediante la misma forma de pago que se utilizó previamente para pagar la estancia).
En el caso de que la anulación sea tardía (con menos de 19 horas de antelación del día previsto de llegada), el hotel te cobrará el importe correspondiente a la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) mediante la retención del pago efectuado en metálico, con cheque o con tarjeta de débito/crédito, cuyos datos se facilitaron cuando se efectuó la reserva para cubrir los costes de anulación. Las noches restantes se anularán y reembolsarán por cheque o transferencia bancaria en el caso de que el pago inicial se hiciese en metálico o cheque.
5.2. Modificar la reserva
Si deseas prolongar tu estancia, deberás contactar, imperativamente, con la recepción del hotel con 11 horas de antelación para confirmar la disponibilidad de habitaciones. Si la prolongación de la estancia es posible, deberás abonar el importe correspondiente de la habitación para que el hotel pueda comunicarte el nuevo código de acceso.
Si deseas interrumpir una estancia, deberás comunicárselo a la recepción del hotel, imperativamente, con 11 horas de antelación para que esta se tenga en cuenta. En el caso de una reserva simple o garantizada se realizará el reembolso del importe de la parte de la estancia anulada en la tarjeta que se utilizó para realizar el pago inicial, si este se hizo con una tarjeta Visa, Mastercard o American Express.
Si se utilizó otra forma de pago, el reembolso se efectuará mediante el envío de un cheque con el importe de la parte de la estancia anulada o mediante transferencia bancaria.
Si no te encuentras en las instalaciones del hotel en Francia, puedes contactar con la central de reservas en el 08 92 78 29 29*
* 0,35 € impuestos incluidos/minuto + establecimiento de llamada desde un teléfono fijo en Francia (+ 33 2 98 33 75 29 si llamas desde el extranjero).
Las ofertas promocionales y/u ofertas especiales no son modificables, anulables o reembolsables (ya sea el importe de la estancia o de las prestaciones complementarias). Si deseas saber más, dirígete al apartado 2.3 Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»).
En este caso, esto se menciona en las condiciones específicas de la oferta.
6. No presentación («no show»)
En el caso de la no presentación del cliente («no show») cuando tiene una reserva garantizada:
- si se han proporcionado los datos bancarios y no se ha anulado con 19 horas de antelación, se cobrará automáticamente, y a débito, el importe de la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) a modo de indemnización fija y por la anulación gratuita del resto de la estancia. Las noches restantes se anularán;
- si se ha pagado con antelación la totalidad de la estancia en el hotel y no se ha anulado con 19 horas de antelación, puedes solicitar un reembolso de la totalidad de la estancia de cuyo importe total se deducirá el precio de la primera noche.
En el caso de que la reserva se haya garantizado mediante un prepago parcial en el hotel y no se haya anulado con 19 horas de antelación, no se reembolsará el importe que se haya pagado con antelación (señal) a modo de indemnización y por la anulación gratuita del resto de la estancia.
En el caso de las reservas «no reembolsables» previstas en el artículo 2.3 se facturará el 100 % del importe total que se pagó en el momento de la reserva, a menos que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Esta suma no se reembolsará bajo ninguna circunstancia (incluyendo la habitación y los posibles servicios complementarios). En el caso de que el cliente no se presente el día previsto de llegada, tanto si se ha avisado al hotel o no a través de cualquier medio, la reserva se anulará en su totalidad y el hotel podrá facturar el importe total de la reserva al cliente para así cubrir los gastos de anulación y compensar los daños que esto pueda ocasionar.
Los precios son por habitación, para el número de huéspedes y la fecha seleccionada.
Los precios que se confirman al cliente son en euros con los impuestos incluidos y son válidos únicamente durante el periodo que se indica en el sitio web.
El importe de la tasa de turismo se recauda en nombre del ayuntamiento y puede variar en función de la localidad. A menos que se especifique lo contrario, los servicios complementarios (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.
El precio incluye el IVA vigente en el día que se hizo la reserva y cualquier cambio de tasas aplicable al IVA, cambio o instauración de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes, se reflejará automáticamente en los precios que se indiquen el día de la facturación de la estancia (el día de llegada).
Para poder acceder a las habitaciones se debe pagar la totalidad del importe.
Las tarjetas bancarias Visa Electron y Maestro no se aceptan a la hora de garantizar una reserva, pero se pueden utilizar para pagar en el hotel. No se aceptan pagos mediante e-carte bleue ni para la reserva, ni para el pago de la estancia en los hoteles B&B.
El pago en línea deberá efectuarse con una tarjeta de crédito/débito (American Express, Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard únicamente) a través de un sistema de pago seguro. Para ello, deberás introducir el número de la tarjeta de crédito/débito, la fecha de caducidad y el CVV (el número de seguridad que se muestra en el reverso de la tarjeta).
Cualquier tipo de irregularidad que se detecte durante el pago o la forma de pago (inclusive una vez que el pago se haya efectuado en su totalidad), así como cualquier pago que no sea efectivo o que sea incompleto o fraudulento, ligado a actividades ilegales imputables al cliente o que realice el cliente con la ayuda de terceros, supondrá la anulación completa de la reserva cuyos gastos correrán por cuenta del cliente sin ningún tipo de preaviso y sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera ser presentada en su contra.
Una vez la reserva se haya confirmado y el pago en línea se haya efectuado, recibirás un correo electrónico de confirmación, con los detalles de la reserva, a la dirección de correo electrónico que hayas introducido y que servirá como comprobante del pago de la reserva.
Dicha confirmación representa el acuerdo entre las dos partes.
Una vez hayas llegado al hotel, puedes pedir una factura detallada con el importe total de la estancia, incluida la tasa de turismo (en el caso de que exista).
El uso de una tarjeta bancaria inválida supondrá la anulación automática de la reserva del mismo modo que ocurre con los pagos irregulares o fraudulentos.
El DAC (auto check-in para habitaciones) solo admite tarjetas bancarias que cuenten con un chip electrónico para efectuar el pago de la estancia en los hoteles B&B. Si tu tarjeta bancaria no dispone de una banda magnética, deberás presentarte durante el horario de apertura de la recepción para poder pagar la estancia en B&B HOTELS o utilizar otro medio de pago.
Todas las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o con la mala ejecución de los servicios hoteleros deben, para facilitar su procesamiento, comunicarse al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de ocho días desde la fecha de salida del hotel.
A este respecto queremos señalar que algunos hoteles están operados por sociedades que son jurídicamente independientes de B&B HOTELS, a la que están ligados mediante un contrato de franquicia y que, por lo tanto, son únicos responsables con los clientes por cualquier posible daño.
B&B HOTELS y sus hoteles están asegurados por compañías de seguros altamente solventes y reconocidas por su responsabilidad profesional. Deberás procurar señalar, durante tu estancia, cualquier inconveniente con el fin de limitar cualquier posible perjuicio.
Las imágenes e información que se muestran en el sitio de Internet no son contractuales.
B&B HOTELS no se hará responsable de la no ejecución o la mala ejecución de una reserva en un caso de fuerza mayor, por parte de terceros, del cliente, de un defecto en la red de Internet o en el caso de que el banco del titular de la tarjeta bancaria rechace el pago.
Sin perjuicio a las normas de procedimiento vigentes y conforme al artículo L. 152-1 del Código de consumo, B&B HOTELS ofrece a sus clientes un recurso efectivo y gratuito de mediación del consumidor dentro del sistema de mediación del sector, MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE.
Después de haber recurrido al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS para intentar resolver una disputa de manera amistosa, y no haber recibido una respuesta satisfactoria, o en el caso de una ausencia de respuesta dentro del plazo de sesenta (60) días desde el día en que se puso la reclamación, el cliente puede optar por un mediador de turismo y viajes (Médiateur du Tourisme et du Voyage), cuyos datos se muestran a continuación:
- Dirección postal para ejecutar una petición de pronunciamiento: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
- Correo electrónico: info@mtv.travel
- Información: http://www.mtv.travel
Las peticiones de pronunciamiento de un Mediador de turismo y viaje se deben efectuar en un plazo de doce (12) meses después de la fecha de la primera reclamación.
Salvo que se diga expresamente lo contrario, las habitaciones reservadas estarán disponibles a partir de las 12:00 del día de entrada y hasta las 12:00 del día de salida.
Solo se admitirán animales en los hoteles B&B donde específicamente se precise que entre sus servicios ofertados admiten mascotas, y siempre y cuando cumplan de manera estricta las normas establecidas. Este servicio conlleva el pago de un suplemento. El propietario del animal se hará responsable directo en caso de daños o molestias causados por el animal que afecten al hotel, a terceros, empleados u otros clientes del hotel. El cliente deberá pagar el coste de los daños causados durante la estancia.
Conforme al artículo R. 611-42 del código de entrada y estancia de extranjeros y del derecho a asilo, se podría requerir, cuando llegues al hotel para hacer el registro de entrada, que rellenes una ficha policial. En este caso, deberás presentar un documento de identidad con el fin de que el hotel pueda verificar si puede o no completar dicha ficha.
El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación de manera razonable y conforme a su propósito. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al
orden público llevará a la dirección del hotel a requerir al cliente que abandone el establecimiento sin recibir ninguna indemnización o reembolso (en el caso de que el pago ya se haya efectuado).
Los hoteles B&B ofrecen un servicio gratuito de conexión wifi. Los clientes se comprometen a no utilizar los recursos informáticos con fines de reproducción, representación, disposición o comunicación pública de cualquier propiedad protegida por derechos de autor, u otros derechos semejantes, sin la autorización de los titulares de dichos derechos o en violación de sus derechos.
13. Desalojo y fuerza mayor
En el caso de no disponibilidad en el hotel que se haya reservado, tanto por razones imputables al hotel como en casos de fuerza mayor, el hotel se reserva el derecho de reubicar de manera total o parcial a los clientes en un hotel de una categoría equivalente y con servicios de la misma naturaleza. Los posibles costes adicionales (relacionados con la diferencia del precio de las habitaciones) correrán a cargo del hotel donde el cliente efectuó inicialmente la reserva.
B&B HOTELS no se hará responsable de la no ejecución de sus obligaciones en el caso de una situación de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor o causas fortuitas aquellas generalmente recogidas por la jurisprudencia de la Corte y los Tribunales franceses.
14. Respeto a la vida privada y los datos de carácter personal
Desde el momento en que un cliente utiliza el sitio web o las aplicaciones móviles de B&B hoteles, especialmente a la hora de efectuar una reserva, B&B HOTELS procesará los datos de carácter personal. Toda la información de importancia a este respecto se puede encontrar en la «Política de privacidad ».
Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa para los hoteles ubicados en Francia, bajo reserva de una disposición protectora imperativa.
16. Desarrollo y modificación de las Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta son vigentes desde la última fecha de su actualización y durante la totalidad de la duración de los servicios de B&B HOTELS para las reservas de un máximo de diez (10) habitaciones, y pueden ser modificadas y/o completadas, por lo que te invitamos a que las consultes de forma regular.
Condiciones generales de venta actualizadas el día 19 de junio de 2019.
1. Procedimiento de reservación en línea
1. Elija el hotel, el número de huéspedes, el tipo de habitación y la tarifa.
2. Seleccione cualquier servicio adicional, como desayuno o salida tarde, a menos que estos servicios ya estén incluidos en el precio mencionado en el punto 1.
3. Compruebe los detalles de la reserva, el importe total y las condiciones específicas (relativas a la habitación, el precio y/o los servicios adicionales). A continuación, introduzca la información del host.
4. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito. Lea atentamente y acepte las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de venta del precio reservado y, finalmente, confirme su reserva.
Si su reserva es reembolsable, los datos de su tarjeta de crédito se recogerán únicamente para garantizar la reserva. Las tarjetas American Express y Diners no son aceptadas para garantizar una reservación. Si su reserva no es reembolsable, el pago se cargará inmediatamente en su cuenta bancaria. Las tarjetas American Express y Diners no son aceptadas para el pago.
5. B&B Hotels acusará recibo de la reserva mediante el envío inmediato de un e-mail especificando: el tipo de reserva realizada, los servicios adicionales contratados, las fechas de la estancia, el precio, el importe total y los detalles de este importe, las condiciones de venta vinculadas al precio seleccionado (aceptadas por el cliente), la información relativa al servicio de atención al cliente y la dirección del hotel, a la que el cliente podrá enviar su reclamación en caso de tenerla. A falta de este acuse de recibo, el acuerdo con el hotel no puede ser considerado como finalizado por B&B Hotels.
2.1 Reserva reembolsable
Una reserva reembolsable da derecho al cliente a modificar y cancelar su reserva (dentro de los plazos establecidos en el artículo 3) y está sujeta a gastos limitados en caso de no asistencia al hotel (véase el apartado 4). Además, los datos de la tarjeta de crédito que usted ha proporcionado para pagar su reserva de acuerdo con el párrafo 1.4 anterior no se utilizarán para cargar inmediatamente las noches que usted ha reservado: estos datos sólo se utilizarán para garantizar la reserva.
2.2 Reserva no reembolsable
Las reservas no reembolsables son ofertas especiales y promocionales, que sólo están disponibles en el sitio web oficial[-] o a través de los socios comerciales de B&B Hotels. Estas ofertas no podrán combinarse con otras promociones y no podrán ser canceladas, reembolsadas o modificadas de conformidad con los párrafos 3 y 4 infra. El importe total del importe total de la reserva (incluido el precio de las habitaciones y los servicios adicionales) se cargará en el momento de la reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Este importe (incluyendo el precio de las habitaciones y los servicios adicionales) no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
La reserva de más de cuatro (4) habitaciones se considerará una reserva de grupo y podrá estar sujeta a condiciones especiales y/o requisitos adicionales (incluyendo: prepagos, penalizaciones y responsabilidad civil conjunta), que serán objeto de un acuerdo específico por escrito con B&B Hotels y sus socios.
Se aplican condiciones especiales dependiendo del hotel en el que desee alojarse. Póngase en contacto directamente con el hotel para obtener más información.
2.5 Mascotas
3. Cancelar o modificar su reserva
3.1 Cancelar su estancia
Las reservas "no reembolsables" no pueden ser modificadas o canceladas por el cliente. El importe (incluido el precio de las habitaciones y los servicios adicionales), abonado en su totalidad en el momento de la reserva, no será reembolsado en ningún caso.
Las reservas "reembolsables" pueden cancelarse sin cargo a más tardar a las 6:00 p.m. del día anterior a la fecha de llegada programada. Para cancelar una reserva, debe informar expresamente al hotel de su intención de cancelar la reserva poniéndose en contacto con él directamente por teléfono y/o correo electrónico. Recibirá inmediatamente una confirmación de la cancelación. En caso de cancelación tardía, el hotel cargará en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva el importe correspondiente a la primera noche, para cubrir los gastos de cancelación de acuerdo con el artículo 1382 del Código Civil italiano. Las noches restantes serán canceladas.
3.2 Prolongar su estancia
Póngase en contacto con la recepción del hotel antes del mediodía para comprobar la disponibilidad. Si hay habitaciones disponibles, tendrá que pagar inmediatamente por las noches adicionales para poder acceder a ellas.
3.3 Acortar su estancia
En el caso de una reserva "reembolsable", deberá informar al hotel de su intención de acortar su estancia a más tardar a las 18 horas del día anterior a su salida. Se efectuará una devolución proporcional a la parte de la estancia anulada (según la misma forma de pago que la utilizada para realizar el pago).
No se concederán reembolsos por reservas "no reembolsables", reservas con tarifas promocionales u ofertas especiales (no reembolsables por naturaleza).
4. No presentación
En el caso de las reservas "reembolsables", si el huésped no llega antes de[la medianoche] del día de llegada previsto, la obligación del hotel de cumplir con la reserva cesará inmediatamente.
En caso contrario, se procederá al cargo inmediato del importe correspondiente a la primera noche de estancia en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva, con el fin de cubrir los gastos de anulación, de conformidad con el artículo 1382 del Código Civil italiano. Las noches restantes serán canceladas.
Para las reservas "no reembolsables", si el huésped no llega antes de[la medianoche] del día de llegada previsto, la obligación del hotel de cumplir con la reserva cesará inmediatamente. No se cobrará ningún importe adicional además del 100% del importe total de la reserva ya pagado por el cliente en el momento de la reserva.
Los precios se indican antes y durante el procedimiento de reserva de la habitación. Los precios mostrados son por habitación, según el número de personas, tipo de habitación, fechas y hotel seleccionado.
Los precios confirmados al cliente se expresan con todos los impuestos incluidos (excepto el impuesto de estancia) y sólo son válidos durante el período especificado en el sitio web. A menos que se indique lo contrario, los servicios adicionales (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.
El impuesto de estancia nunca está incluido en la reserva (tanto si la reserva es "reembolsable" como si es "no reembolsable") y debe pagarse directamente al hotel el día de la llegada. El importe del impuesto de estancia puede variar en función de la legislación nacional o regional italiana aplicable en cada caso.
Los precios indicados incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva. Cualquier cambio en el tipo de IVA se tendrá en cuenta automáticamente y se reflejará en el precio indicado en la factura de la estancia (en la fecha de llegada).
Cualquier modificación de las leyes o la introducción de una nueva ley o reglamento impuesto por las autoridades competentes se tendrá automáticamente en cuenta y se reflejará en el precio indicado en la factura de la estancia (en la fecha de llegada).
6. Pago del pago
El pago en línea se realiza con tarjeta de crédito (débito/crédito; Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard solamente) a través de un sistema de pago seguro. No se aceptan pagos con tarjetas American Express o Diners (ni para garantizar la reserva ni a la llegada). Los clientes deben proporcionar su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y código CVV (número de seguridad en el reverso de la tarjeta). La persona que se hospeda en el hotel debe ser el titular de la tarjeta.
Cualquier irregularidad detectada en el pago o forma de pago (incluso después de realizado el pago completo), cualquier impago, cualquier pago incompleto o fraudulento, o cualquier prueba de actividad ilegal relacionada con el pago que pueda atribuirse al cliente, o al cliente con la complicidad de un tercero, dará lugar a la cancelación total de la reserva a cargo del cliente, sin que sea necesaria ninguna notificación previa, y sin que exista la posibilidad de que se inicie ningún procedimiento civil o penal contra el cliente.
Si su procedimiento de reserva requiere un pago inmediato (reserva no reembolsable), se le enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó después del pago. Este correo electrónico será utilizado como comprobante de pago de la reserva. Este comprobante de pago debe presentarse en el momento de la inscripción (check-in). En el caso de una reserva no reembolsable, se requerirá la firma del titular de la tarjeta utilizada para el pago de la reserva.
A su llegada al hotel, puede solicitar una factura detallada que muestre el importe total de su estancia, incluyendo el impuesto de estancia (si procede).
El uso de una tarjeta de crédito inválida dará lugar automáticamente a la cancelación de la reserva en los mismos términos y condiciones que los indicados para los pagos irregulares o fraudulentos.
De conformidad con el artículo 49 del Decreto Legislativo 231/2007 (Ley contra el Blanqueo de Capitales), no podrá efectuarse ningún pago en efectivo de un importe igual o superior a 3.000 euros, ya sea de una persona física o jurídica. La prohibición también se aplica si se efectúan uno o más pagos por debajo del límite antes mencionado con el fin de eludir las leyes en vigor.
Cualquier sugerencia, queja y/o desacuerdo con respecto a los servicios prestados en uno de nuestros hoteles deberá dirigirse directamente al hotel en el que se aloja o a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice-italia@hotelbb.com en un plazo de 30 días naturales a partir del último día de su estancia en el hotel.
Las fotos y la información que aparecen en este sitio web no son contractuales.
B&B Hotels no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva por motivos de fuerza mayor, por culpa de terceros, del propio cliente o por un fallo en la red de Internet, o a raíz de una negativa de pago por parte del banco del titular de la tarjeta.
9. Estancia en hotel
A menos que se indique expresamente lo contrario, las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 horas del primer día de la reserva y hasta las 12:00 horas del último día de la reserva (para la salida - check-out).
Sólo se admiten animales de compañía en los hoteles de B&B que indiquen en sus servicios específicos que se admiten animales de compañía, siempre que cumplan estrictamente con las normas contenidas en los mismos. Este servicio implica el pago de tasas adicionales. El propietario del animal es directamente responsable de cualquier daño o inconveniente causado, ya sea en el hotel o a terceros, empleados o huéspedes del hotel. Si el animal molesta a otros huéspedes del hotel, el hotel se reserva el derecho de terminar inmediatamente la estancia del propietario del animal, que perderá el derecho a presentar una reclamación o a recibir una compensación. Además, el coste de las reparaciones relacionadas con los daños causados durante la estancia se facturará inmediatamente al propietario del animal.
De acuerdo con el artículo 109 de la TULPS (Ley General de Seguridad Pública Italiana), en un plazo de 24 horas a partir de la llegada del huésped, el hotel debe notificar la identidad del mismo a las autoridades de seguridad competentes. Para ello, a su llegada, o a más tardar dentro de las 24 horas de su llegada, el hotel preparará una copia de su documento de identidad. Si se niega a cooperar con el hotel, se le pedirá que abandone las instalaciones.
El cliente acepta y se compromete a utilizar la sala de forma adecuada, de acuerdo con su finalidad. En caso de conducta contraria a la moral y al orden público, la dirección del hotel tiene derecho a pedir al huésped que abandone el hotel sin ninguna compensación o reembolso (si ya se ha efectuado el pago), y sin que ello impida a B&B Hotels reclamar daños y perjuicios adicionales.
Los hoteles de B&B ofrecen acceso Wi-Fi gratuito.
El cliente se compromete a no utilizar sus dispositivos electrónicos para reproducir, representar, poner a disposición o revelar al público cualquier propiedad protegida por derechos de autor o dispositivos similares sin el permiso de, o en violación de los derechos de los titulares de los derechos de autor.
10. Sobreventa y evacuación en caso de fuerza mayor
El hotel se reserva el derecho de trasladar a sus huéspedes, total o parcialmente, a un hotel de categoría equivalente, sujeto a disponibilidad, sólo y exclusivamente si el alojamiento reservado no está disponible ("overbooking") por razones imputables al hotel. Todos los costes adicionales (ya sean de alojamiento y/o transporte) relacionados con el traslado entre los dos hoteles serán cubiertos por el hotel inicialmente reservado por el cliente.
B&B Hotels no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor o de catástrofes naturales son los generalmente reconocidos como tales por la jurisprudencia de los tribunales italianos. En este caso, el hotel se reserva el derecho de trasladar a todos o parte de sus huéspedes a un hotel de categoría equivalente, sujeto a disponibilidad.
Por favor, consulte los avisos legales en el sitio web[-].
Estos términos y condiciones se rigen por la ley italiana para los hoteles situados en Italia.
13. Modificación de las condiciones generales de venta
B&B Hotels se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las presentes condiciones generales de venta, sin previo aviso.
B&B Hotels Italia S.p.A. ("B&B Hotels") es una sociedad con domicilio social en Milán, Via Domenichino nº 19, con un capital social totalmente desembolsado de 500.000 euros, cuyo número de identificación fiscal e inscripción en el Registro Mercantil de Milán es 06291950969. Forma parte del grupo B&B Hotels y está sujeta a las actividades de gestión y coordinación de FINANCIERE B&B Hotels, una sociedad debidamente constituida y de derecho francés, con domicilio social en 271, rue du Général Paulet, Brest, Francia, e inscrita en el Registro Mercantil de Brest con el número 448 178 533.
15. Datos de facturación
Las reservas realizadas a través de B&B Hotels son facturadas por la empresa gestora del hotel (es decir, un socio comercial de B&B Hotels), tal y como se indica en la notificación de confirmación, que es responsable tanto de proporcionarle los servicios que ha adquirido como parte de su reserva como de recoger los costes de alojamiento correspondientes.
1. Si no tienes reserva en el hotel
Para obtener más información sobre una estancia en España y/o Portugal, estamos a tu entera disposición en nuestra Central Telefónica +34 902 02 31 20 o en el siguiente correo electrónico: “esp-info@hotelbb.com”.
También puedes contactar directamente con la recepción de nuestros hoteles, a tu disposición las 24 horas, todos los días de la semana. Para ver los detalles de contacto, puedes ver la página específica de cada uno de nuestros hoteles.
Para conocer las condiciones de venta de nuestros otros hoteles B&B en el resto del mundo, rogamos visites nuestro sitio web www.hotel-bb.com
2. Si deseas reservar una habitación de hotel
Tu reserva estará 100% garantizada, una vez realices el pago en metálico de tu estancia directamente en el hotel, o una vez facilites los datos de una tarjeta de crédito/débito como garantía (salvo que los datos bancarios facilitados sean incorrectos).
El hecho de proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito/débito para garantizar tu reserva, no implica el cargo de las noches reservadas, pero autoriza al hotel a cargar el importe de la primera noche en caso de no presentación (“no show”), si la reserva no ha sido previamente cancelada (en caso de reservas “reembolsables”).
2.2 Reserva con descuentos y/u ofertas promocionales
Estas ofertas, disponibles únicamente en la web oficial de www.hotelbb.com o a través de los agentes intermediarios de B&B Hotels, son ofertas no acumulables, no cancelables ni reembolsables, ni modificables, (alojamiento y cualquier servicio adicional incluido).
2.3 Reservas para grupos
Las reservas de más de 4 habitaciones serán consideradas reservas para grupos y podrán estar sometidas a condiciones y/o suplementos especiales.
3. Procedimiento de reserva en www.hotelbb.com
1. Realiza la búsqueda del hotel, seleccionando la ocupación, tipología de habitación y la tarifa deseada.
2. Selecciona los servicios adicionales (extras) como por ejemplo desayuno, late check-out, etc., salvo que este servicio extra ya esté incluido en la tarifa mencionada en el punto 1.
3. Verifica los detalles de tu reserva, el precio total y las condiciones específicas relacionadas (habitación, tarifa y/o prestaciones complementarias). Procede, una vez verificado esto, a introducir los datos de los huéspedes.
4. Procede a cumplimentar los datos de tu tarjeta bancaria. (Sólo válidas tarjetas de crédito/débito; la persona alojada debe ser la titular de dicha tarjeta; no se acepta American Express como garantía de las reservas). Lee atentamente y acepta posteriormente las condiciones generales de venta, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada, y valida finalmente tu reserva.
5. B&B Hotels confirmará el acuse de recibo con el envío inmediato de un correo electrónico especificando: la oferta contratada, las prestaciones complementarias reservadas, las fechas de la reserva, la tarifa, el precio total y desglosado, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada (aceptadas por el cliente), la información relativa al Servicio de Atención al Cliente, además de la dirección del hotel a cuál remitirse en caso de querer presentar alguna reclamación.
4. Si deseas anular o modificar tu reserva:
Te recordamos que, tratándose de prestación de servicios de alojamiento, acorde con lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o el suministro del servicio de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, están exentos de desistimiento.
Para cualquier prolongación de la estancia, deberás ponerte en contacto con la recepción del hotel, antes de las 12:00h para obtener información sobre la disponibilidad del mismo. Si la prolongación de la estancia fuese posible, deberás pagar inmediatamente el importe de la habitación y se te ampliará el acceso a la misma.
Para cualquier interrupción de tu estancia:
- En caso de reservas “reembolsables” deberás pre-avisar al hotel antes de las 18.00h del día anterior. Se procederá al reembolso (usando el mismo método de pago facilitado), de la parte proporcional de la estancia cancelada.
El pago online se efectuará mediante tarjeta de crédito/débito (solo se acepta Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard) y a través de un sistema de pago seguro. Se solicitará al cliente los dígitos de su tarjeta de crédito/débito, así como la fecha de caducidad y el CVV (números situados en el anverso de la tarjeta). La persona alojada debe ser la titular de dicha tarjeta.
Una vez tu reserva sea confirmada y el pago online esté efectuado, recibirás un correo de confirmación detallado, que servirá como justificante del pago de la reserva, a la dirección e-mail que nos has facilitado. El justificante del cobro de la reserva, será facilitado directamente en el check-in. En el caso de reservas “no reembolsables”, se solicitará la firma del titular de la tarjeta de garantía donde se ha realizado el cobro.
A la llegada al hotel, podrás solicitar una factura detallada del importe total de tu estancia, incluyendo la tasa turística (de ser la misma aplicable).
En el caso de sugerencia, reclamación y/o disconformidad con los servicios prestados en cualquiera de nuestros hoteles en España, deberás dirigirte directamente al hotel dónde te encuentres alojado o a la dirección de correo electrónico:
-En caso de estancia en España: esp-reclamaciones@hotelbb.com
-En caso de estancia en Portugal: prt-reclamacoes@hotelbb.com
Consulta el aviso legal del sitio web www.hotelbb.com