Source: https://www.servisnamobil.sk/reklamacny-poriadok/
Timestamp: 2020-08-10 15:12:39+00:00
Document Index: 13399718

Matched Legal Cases: ['§9', '§619', '§18', '§18', '§623', '§18']

Reklamačný poriadok pri nákupe v elektronickom obchode Servisnamobil.sk
a. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa zákona 513/1991 Z.z. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, zákona 40/1964 Z.z.Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, v súlade so zákonom 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a v súlade so zákonom 102/2014 Z.z.o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len "Tovar"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zodpovednosti za chyby (ďalej len "Reklamácie").
b. "Predávajúci" je obchodná spoločnosť Servisnamobil s.r.o so sídlom Ružová 1359/47, 9601 Zvolen Ičo: 47940069, zapísana v Obchodnom registri 18. októbra 2014, Zapísana na Banská Bystrica, odd. sro, vl.č.27340/S (ďalej len "predávajúci")
2. Poučenie o práve kupujúceho odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevázdových priestorov podľa zákonna 102/2014 Z.z
Odstúpenie kupujúceho od zmluvy uzavretej podľa zákona 102/2014 Z.z. platí iba pri nákupe v internetovom obchode Servisnamobil.sk a pri telefonickom objednávaní.
Kupujúci svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvalom nosiči, na adrese uvedenej v kontaktoch na stránke servisnamobil.sk. Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať identifikáciu predávajúceho, kupujúceho a presnú špecifikáciu tovaru.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý nejaví známky používania, nie je poškodený
alebo neúplný. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov (§9, odsek 1 zákon 102/2014). Predávajúci tak urobí rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, prípadne iným spôsobom ak sa na tom kupujúci s predávajúcim dohodli a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený.
Za tovar plne zodpovedajúci kvalitatívnym požiadavkám sa považuje tovar rovnakej alebo podobnej charakteristiky, aká je uvedená v ponuke tovaru na internetovej stránke servisnamobil.sk.
Spoločnosť Servisnamobil s.r.o zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytujú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
otvaraciehodiny.posta.sk. O nahlásení a spísaní zápisu o škode na ľubovoľnej pobočke Slovenskej pošty nás môžete informovať na e-mail: info@servisnamobil.sk
Reklamácie mechanického poškodenia tovaru doručeného v neporušenom obale, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí
zásielky, je kupujúci povinný oznámiť mailovou formou na adresu info@servisnamobil.sk do 24 hod. ako ho obdržal doručený kuriérskou službou. Neskoršie reklamácie tohto druhu už nie je možné uznať.
Pokiaľ tovar odovzdal kupujúci bez pôvodného obalu alebo náhradného balenia, spoločnosť Servisnamobil.sk nepreberá zodpovednosť za prípadne poškodenie tovaru počas prepravy do servisného strediska.
V prípade že servisné stredisko v zariadení zmení software alebo firmware, spoločnosť Servisnamobil s.r.o. nezodpovedá za zmenu ovládania tovaru (zariadenia), za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v tovare (zariadení). Poprosíme zálohujte si dáta zo zariadení s internou pamäťou
Ochranným prvkom displeja sa rozumie ochranná fólia alebo tvrdené sklo tempered glass alebo iné médium aplikovateľné na displej alebo zadný kryt telefónu.
V prípade montáže servisného dielu, je potrebné dať si servisný diel namontovať v odbornom servise zaoberajúcim sa opravou mobilných telefónov (ochrannú fóliu je nevyhnutne potrebné odlepiť až po vyskúšaní náhradného dielu a presvedčení sa o jeho plnej funkčnosti)
Kupujúci si môže právo na záručnú opravu uplatniť aj osobne alebo poštou na adrese: Servisnamobil s.r.o, Námestie SNP 80/22, 96001 Zvolen
Pri uplatňovaní reklamácie je potrebné vyplniť reklamačný protokol kde kupujúci uvedie kópiou faktúry a poslať ho spolu s kompletným reklamovaným tovarom na adresu predajne, kde bol výrobok zakúpený.
Reklamačný protokol na stiahnutie: REKLAMACNY PROTOKOL
b) Pri uplatnení iných práv vyplývajúcich zo zodpovednosti spoločnosti Servisnamobil s.r.o za vady (t.j. práva na výmenu veci, práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy a práva na primeranú zľavu), kupujúci doručí reklamovaný tovar vrátane kópie dodacieho listu, faktúry (prípade inú formu daňového dokladu) a záručný list po predchádzajúcej dohode so spoločnosťou Servisnamobil s.r.o, kontakt uvedený na servisnamobil.sk
 výrobca,
 dodávateľ, alebo
 predávajúci,
12. Práva predávajúceho Servisnamobil s.r.o
a) Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.(§619, odsek 1, zákon 40/1964 Z.z)
b) Spoločnosť Servisnamobil s.r.o nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v magnetickom poli...), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom),ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.
c) Ak Serivsnamobil s.r.o pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi či ponúkaný dar príjme. Dar ale nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady.
V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, alebo služby najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový. (§18, odsek 4, zákon 250/2007 Z.z.)
Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do 3 pracovných dní, zaslať výrobok na vlastné náklady na odborné posúdenie technického stavu výrobku alebo služby. (§18, odsek 4, zákon 250/2007 Z.z.)
b) Kupujúci je povinný bezpečne zabaliť tovar do tvrdého obalu – nestačí iba do obálky a krabičky v ktorej bol tovar dodaný, nakoľko je možné, že sa pri preprave poškodí nesprávnym zabalením kupujúceho. Predávajúci nenesie zodpovednosť za poškodenie tovaru, ktorý nebol dostatočne zabalený.
c) kupujúci je povinný tovar zaslať na adresu predávajúceho Servisnamobil s.r.o, Námestie SNP 80/22, 96001 Zvolen Doporučene poštou alebo kuriérskou spoločnosťou. Predávajúci nezodpovedá za stratu balíka, ktorý nebol zaslaný doporučene alebo kuriérom.
- Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku. (§623, zákon 40/1964 Z.z) - Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, kupujúci má rovnaké práva akoby išlo o neodstrániteľnú vadu, t. j. právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy). (§18, odsek 4, zákon 250/2007 Z.z.)
Záručná doba sa predlžuje o čas od prevzatia tovaru spoločnosťou Servisnamobil, s.r.o. až do doby, keď je zákazník povinný si opravený tovar prevziať.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim Servisnamobil s.r.o. je SOI Banská Bystrica
Záručná doba pre tovar kupovaný na firmu je 2 mesiace od prijatia tovaru kupujúcim
Tieto reklamačné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.10.2019