Source: http://docplayer.it/3781541-Termini-e-condizioni-della-garanzia-di-prodotto-di-danfoss-solar-inverters.html
Timestamp: 2019-01-23 14:08:40+00:00
Document Index: 25121112

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Termini e condizioni della garanzia di prodotto di Danfoss Solar Inverters - PDF
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Nicolo Aldo Angelini
2 Termini e condizioni della garanzia di prodotto di Danfoss Solar Inverters Contenuti Parte 1 Condizioni generali Parte 2 Informazioni sull'assistenza in garanzia Appendice 1 Tabella dei paesi coperti dall'assistenza in garanzia Appendice 2 Procedura di richiesta dell'assistenza in garanzia 1 Parte 1 Condizioni generali 1.1 Copertura della garanzia La garanzia descritta nei presenti termini e condizioni (di seguito denominata la "Garanzia") si applica in aggiunta a eventuali responsabilità ai sensi delle leggi valide per i prodotti venduti da Danfoss Solar Inverters A/S ( Danfoss ) e installati in uno dei paesi elencati nell'"appendice 1 - Matrice dei paesi coperti dall'assistenza in garanzia, di seguito denominati i "Prodotti". La Garanzia concessa al proprietario del Prodotto (il "Proprietario") è valida esclusivamente per il Prodotto con il numero di serie per il quale essa viene concessa. Se, entro il periodo di Garanzia, il Prodotto risulta difettoso a causa di difetti nella progettazione, nei materiali o nella fabbricazione, il Proprietario ha diritto all'assistenza in garanzia ai sensi dell'appendice Tipi di prodotti coperti dalla garanzia Gamma di prodotti TLX Gamma di prodotti DLX Gamma di prodotti FLX Gamma di prodotti MLX Gamma di prodotti CLX Weblogger ComLynx Datalogger ComLynx 1.3 Periodo di garanzia Il periodo di garanzia decorre dalla data di emissione della fattura per il Prodotto da parte di Danfoss. La durata del periodo di garanzia e il tipo di assistenza in garanzia per ciascun Prodotto dipendono dal paese di installazione e dal tipo di prodotto. Prodotti CLX, prodotti ComLynx e altri accessori. Copertura geografica: globale Periodo di garanzia: 2 anni Assistenza in garanzia: presso il centro di assistenza (bring-in) Estensione della garanzia: non disponibile Inverter della gamma TLX, DLX, FLX e MLX La copertura, i periodi e il livello di assistenza relativi alla garanzia sono indicati nella tabella nell'appendice 1. Il periodo di copertura della garanzia per ciascun Prodotto ai sensi delle disposizioni precedentemente indicate viene di seguito denominato "Periodo di garanzia". 1.4 Procedura di richiesta di assistenza Le richieste di assistenza in garanzia dovranno essere effettuate e inoltrate secondo la procedura indicata nell'appendice 2.
3 1.5 Approvazione della garanzia: documentazione richiesta La Garanzia sarà concessa solo previa consegna a Danfoss della documentazione richiesta per l'approvazione della garanzia e indicata nell'appendice Limitazione della responsabilità Danfoss declina qualsiasi responsabilità ai sensi della presente Garanzia per guasti non attribuibili a difetti nella progettazione, nei materiali o nella fabbricazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, guasti o danni causati da: usura; inosservanza delle istruzioni riportate nei manuali del Prodotto; trasporto non corretto del Prodotto; installazione o messa in funzione non corrette; modifiche, alterazioni o tentativi di riparazione non autorizzati; uso improprio o gestione inadeguata; ventilazione insufficiente; inosservanza delle norme e dei regolamenti di sicurezza pertinenti; installazione dei Prodotti in ambienti non idonei (ad esempio caratterizzati da elevata umidità, elevata concentrazione di vapore d'acqua salina, presenza eccessiva di polvere o atmosfera chimicamente aggressiva); sovratensione; agenti esterni (ad esempio atti di vandalismo, inondazioni, fulmini, temporali, incendi); installazione e utilizzo in Paesi che non prevedono o non autorizzano l'uso di tali Prodotti, come da manuale di riferimento Danfoss; altri componenti dell'impianto fotovoltaico; forza maggiore. I Prodotti con etichetta identificativa alterata o la cui etichetta identificativa è stata rimossa sono esclusi dalla Garanzia. Guasti o difetti esterni che non interessano il funzionamento corretto del Prodotto non sono coperti dalla Garanzia. Tutti i reclami non coperti dai termini e dalle condizioni della presente Garanzia sono esplicitamente esclusi. Danfoss si riserva il diritto di addebitare i costi sostenuti qualora il reclamo non sia coperto ai sensi dei termini e delle condizioni della presente Garanzia. Danfoss non sarà ritenuta responsabile ai sensi della presente Garanzia per i seguenti tipi di perdita o danno: 1) perdite di introiti, attività, contratti, risparmi previsti, avviamento o ricavi; o 2) perdita o corruzione di dati; o 3) perdite o danni indiretti di qualsiasi tipo Nulla di quanto espresso nel presente articolo 1.6 avrà effetto tale da escludere o limitare la responsabilità di Danfoss per la morte o le lesioni personali dovute a propria negligenza, dichiarazione fraudolenta o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge.
4 2 Parte 2 Informazioni sull'assistenza in garanzia 2.1 Servizi di assistenza in garanzia La Garanzia descritta nella precedente Parte 1 è fornita come parte integrante del Prodotto. Come illustrato nella Parte 1, la Garanzia e il livello di assistenza in garanzia per uno specifico Prodotto sono determinati dal numero di serie e dal paese di installazione del Prodotto stesso. È possibile scegliere tra una serie di estensioni di garanzia. Le estensioni di garanzia disponibili possono differire a seconda del paese di installazione. Danfoss offre estensioni della garanzia fino a 20 anni che consentono di scegliere soluzioni di assistenza a costi e scadenze fissi. Le opzioni di garanzia e di estensione disponibili in ciascun paese possono essere consultate nella panoramica contenuta nell'appendice 1 Tabella dei paesi coperti dall'assistenza in garanzia. 2.2 Assistenza bring-in Con il servizio di assistenza bring-in, il Prodotto verrà riparato o sostituito presso un centro di assistenza designato dopo essere stato reso da parte del Proprietario a proprio rischio e spese. Il Proprietario dovrà assicurarsi che il Prodotto sia correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Una volta riparato o sostituito, il Prodotto sarà restituito al Proprietario a rischio e spese di Danfoss. 2.3 Servizio di sostituzione del prodotto Con il Servizio di sostituzione del prodotto, Danfoss spedirà un Prodotto sostitutivo nel luogo indicato dal Proprietario. Il Proprietario sarà responsabile dell'installazione del Prodotto e dovrà verificarne il funzionamento a proprio rischio e spese. La proprietà del Prodotto sostitutivo verrà ceduta al Proprietario in cambio del Prodotto reso, che diventerà invece di proprietà di Danfoss. Il Proprietario dovrà collocare il Prodotto ritenuto difettoso nell'imballaggio del Prodotto sostitutivo e restituirlo a Danfoss seguendo le istruzioni riportate. Le operazioni di trasporto e consegna del Prodotto ritenuto difettoso presso Danfoss e la spedizione da parte di Danfoss del Prodotto sostitutivo presso il Proprietario saranno effettuate a rischio e spese di Danfoss. Qualora, tuttavia, il Proprietario non utilizzi l'imballaggio nel quale ha ricevuto il Prodotto sostitutivo, quest'ultimo sarà ritenuto responsabile per eventuali danni riportati dal Prodotto durante il trasporto. Danfoss si riserva il diritto di addebitare il valore del prodotto sostitutivo al Proprietario qualora il prodotto ritenuto difettoso non venga consegnato a Danfoss entro il numero di giorni indicato a decorrere dalla data di registrazione dell'intervento (consultare l'articolo 2 dell'appendice 2). 2.4 Assistenza in loco Con il servizio di assistenza in loco, un Service Partner di Danfoss provvederà a riparare o a sostituire il Prodotto presso il luogo di installazione. L'assistenza verrà fornita nei giorni lavorativi durante i normali orari di lavoro. Il Proprietario dovrà assicurare a Danfoss che il sito sia accessibile e a norma. Ciò prevede la presenza di ponteggi nel caso in cui il Prodotto oggetto dell'assistenza non sia raggiungibile da terra. Nel caso in cui l'accesso all'impianto sia inadeguato, il Proprietario dovrà provvedere a renderlo agibile a proprie spese. Il Proprietario dovrà fornire un'area di lavoro adeguata in cui effettuare le operazioni di smontaggio e montaggio del Prodotto. Tutti i costi da sostenere per parti di ricambio, operazioni di trasporto e manodopera in relazione all'assistenza in loco saranno coperti da Danfoss. 2.5 Assistenza in garanzia internazionale e locale Danfoss fornisce assistenza attraverso sei canali strutturati: 1. L'International Hotline di Danfoss per l'assistenza tecnica nelle zone per cui non è disponibile la Hotline locale di Danfoss. 2. La Hotline locale di Danfoss per l'assistenza telefonica, tramite o connessione remota per i Prodotti.
5 3. Partner locale approvato dalla Hotline di Danfoss per l'assistenza telefonica, tramite o connessione remota per i Prodotti. 4. Tecnici Danfoss attivi a livello locale per la ricerca e la riparazione guasti sul posto 5. Service Partner locali approvati da Danfoss per la ricerca e la riparazione guasti sul posto. 6. Installatore locale per determinati interventi di assistenza. Un elenco delle informazioni di contatto per ciascun paese è disponibile sul sito Web Danfoss: L'assistenza in garanzia potrebbe non essere disponibile in tutte le zone e potrebbe variare di zona in zona. Vi preghiamo di contattare l'international Hotline di Danfoss per informazioni più dettagliate.
6 Appendice 1: Tabella dei paesi coperti dall'assistenza in garanzia
7 Non sono coperti dall'assistenza in garanzia le isole e i territori oltremare facenti parte di qualsiasi paese Vi preghiamo di contattare Danfoss Solar Inverters per informazioni sulle condizioni di garanzia e assistenza valide nei paesi non elencati nella tabella:
8 Appendice 2 Procedura di richiesta dell'assistenza in garanzia 1 Come ottenere l'assistenza in garanzia Qualora, entro il Periodo di garanzia, un Prodotto venga considerato potenzialmente difettoso a causa di difetti nella progettazione, nei materiali o nella fabbricazione, sarà necessario contattare prontamente l'hotline locale di Danfoss o un Service Partner approvato da Danfoss, preferibilmente attraverso l'installatore locale del Proprietario (di seguito denominato "Installatore"). Un elenco delle informazioni di contatto per ciascun paese è disponibile sul sito Web Danfoss: L'assistenza in garanzia potrebbe non essere disponibile in tutte le zone e potrebbe variare di zona in zona. È possibile ottenere informazioni dettagliate su determinate zone contattando l'hotline Danfoss. 2 Requisiti per l'assistenza in garanzia La Garanzia sarà valida esclusivamente se il Proprietario o l'installatore del Proprietario del Prodotto avranno fornito a Danfoss la seguente documentazione richiesta per concedere l'"approvazione di garanzia": Codice articolo completo Numero di serie completo Copia della fattura originale del fornitore del Prodotto Una volta ricevuta tutta la documentazione per l'approvazione di garanzia, Danfoss provvederà a registrare la richiesta di Garanzia con un codice intervento univoco (RMA) e a fornire un documento di richiesta di intervento (modulo RMA) che il Proprietario o l'installatore del Proprietario dovrà compilare e restituire a Danfoss. Il Proprietario si impegna a coprire tutti i costi di assistenza qualora si dovesse ritenere che la richiesta di intervento del Proprietario non sia coperta dalla Garanzia. Per informazioni dettagliate sui costi di assistenza si prega di contattare la Hotline di Danfoss. Su richiesta di Danfoss, il Proprietario o l'installatore del Proprietario dovranno fornire le seguenti informazioni in forma scritta alla Hotline di Danfoss o al Service Partner approvato da Danfoss: Dati personali del richiedente (nome, telefono, ) Dati personali del contatto (nome, indirizzo, telefono, cellulare, ) Dati del sito d'installazione (nome, indirizzo, telefono, cellulare, ) Dati relativi al luogo di ritiro del prodotto difettoso (nome, indirizzo, telefono, cellulare, e- mail) Data di messa in servizio e copia della relazione di messa in servizio Data di prima comparsa del problema Descrizione del problema e codici di guasto Informazioni specifiche sull'accesso e sull'assistenza presso il sito d'installazione Informazioni dettagliate sull'intero impianto di cui fa parte il Prodotto (ad es. moduli) Danfoss non potrà eseguire alcun intervento di assistenza in garanzia qualora non vengano fornite tutte le informazioni precedentemente elencate. Tutti i costi supplementari sostenuti da Danfoss e dovuti a informazioni mancanti o inesatte verranno addebitati al Proprietario. I Prodotti ritenuti difettosi dovranno essere restituiti a Danfoss nel materiale di imballaggio originario o in un imballaggio che fornisca la stessa protezione durante la spedizione. Danfoss non sarà ritenuta responsabile di alcun danno riportato dal Prodotto durante il trasporto. Qualora, tuttavia, Danfoss fornisca il Servizio di sostituzione nel paese di installazione del Prodotto e il Proprietario restituisca il Prodotto nell'imballaggio in cui ha ricevuto il Prodotto sostitutivo, Danfoss sarà ritenuta responsabile per eventuali danni riportati dal Prodotto durante il trasporto. Danfoss si riserva il diritto di addebitare al Proprietario il valore dei Prodotti sostitutivi, qualora il Prodotto potenzialmente difettoso non venga consegnato presso il centro assistenza Danfoss
9 designato dalla Hotline entro il numero di giorni indicato a decorrere dalla data di registrazione dell'intervento. Europa 20 giorni Medio Oriente 30 giorni Africa 30 giorni Asia 30 giorni Pacifico 20 giorni America del nord 20 giorni America Latina 30 giorni 3 Procedura di rimedio Il Proprietario dovrà effettuare le specifiche procedure di determinazione e risoluzione indicate dalla Hotline di Danfoss o del Service Partner di Danfoss. La Hotline o il Service Provider di Danfoss tenteranno di risolvere il problema segnalato per via telefonica, tramite o in assistenza remota. Nell'ambito di questo tipo di assistenza è possibile che venga richiesto al Proprietario o all'installatore del Proprietario di scaricare e installare determinati aggiornamenti del software. Qualora il problema segnalato non possa essere risolto tramite assistenza telefonica e/o aggiornando il software, la Hotline o il Service Partner di Danfoss provvederanno a organizzare il tipo di assistenza in garanzia applicabile in relazione al Prodotto e al luogo di installazione del caso, come descritto nella Parte 2 Informazioni sull'assistenza in garanzia 4 Prodotti sostitutivi e ricambi Qualora l'intervento di assistenza in garanzia preveda la sostituzione del Prodotto o di un componente, tale Prodotto o componente oggetto di sostituzione diventerà di proprietà di Danfoss mentre il Prodotto o i componenti sostitutivi diventeranno di proprietà del Proprietario. Il Prodotto o i componenti sostitutivi messi a disposizione da Danfoss non devono essere necessariamente nuovi, ma dovranno appartenere alla stessa generazione del Prodotto o a una più recente, e dovranno inoltre essere in condizioni di funzionamento simili, migliori o almeno equivalenti e compatibili al Prodotto o al componente originale. Il Prodotto o i componenti sostitutivi saranno coperti dalla garanzia per il restante Periodo di garanzia del Prodotto fornito originariamente. 5 Utilizzo delle informazioni di contatto personali Il Proprietario autorizza Danfoss a conservare, utilizzare e gestire le informazioni relative all'assistenza in garanzia nonché le informazioni di contatto del Proprietario (nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo di posta elettronica, ecc.) Danfoss potrà utilizzare queste informazioni per realizzare interventi di assistenza a favore del Proprietario ai sensi della presente Garanzia. Danfoss potrà contattare il Proprietario per conoscerne la soddisfazione in merito all'assistenza in garanzia fornita o per informare il Proprietario in caso di ritiri dal mercato dei Prodotti o di questioni legate alla sicurezza. A tale scopo, il Proprietario autorizza Danfoss a trasferire le informazioni relative al Proprietario in qualsiasi paese in cui Danfoss operi e a fornirle a qualsiasi soggetto che agisca per conto di Danfoss.