Source: https://www.cashcloud.com/es/terms-and-conditions.html
Timestamp: 2017-03-29 03:17:56
Document Index: 292433833

Matched Legal Cases: ['in fine', 'Artículo 16', 'artículo 2', 'artículo 8', 'artículo 15', 'artículo 9', 'artículo 16', 'artículo 6', 'artículo\n9', 'artículo 9', 'artículo 11', 'artículo 9', 'artículo 12', 'artículo 10', 'artículo 14', 'artículo 15', 'artículo 16', 'artículo 17', 'artículo 19', 'artículo 3']

Cashcloud - Terms and Conditions
Por favor, lee también las presentes condiciones adicionales antes de aceptarlas:
Términos Generales del uso de Cashcloud S.A.
Términos y Condiciones de PPRO
Política de Privacidad de Cashcloud S.A.
Términos Generales de los Cupones
Términos Generales de uso de Cashcloud S.A.
Los servicios de Cashcloud son operados por la empresa bajo la ley de Luxemburgo:
Cashcloud S.A.37, Val Saint AndréL – 1128 Luxembourg
Email: info@cashcloud.com
Registro Comercial: R.C.S. B 155.416 VAT Reg.: LU25656163
The services provided by Cashcloud can be found on www.cashcloud.com and are hosted by Cashcloud S.A. and its service providers.
Cashcloud no actúa como proveedor de servicios de internet o como institución de moneda electrónica.
Estos Términos Generales de Uso regulan el uso de los servicios Cashcloud. Al utilizar los servicios Cashcloud, requieran o no un proceso de registro, está comprometiéndose a estos Términos Generales de Uso. Estos Términos Generales de Uso fueron actualizados el 2 de Septiembre del 2016.
1.	Definiciones	2.	Disposiciones generales	3.	Descripción general de la Cuenta Cashcloud	4.	Crear y utilizar una Cuenta Cashcloud	5.	Tipos de subscripción	6.	Cashcredits
7.	Acumulación de Cashcredits	8.	Reembolso de Cashcredits	9.	Disposiciones generales en relación a la Cuenta eMoney	10.	Límites de pago en transacciones con la Cuenta eMoney	11.	Mantenimiento de Su Cuenta Cashcloud	12.	Supresión de Su Cuenta Cashcloud	13.	Tasas de servicio por el uso de una Cuenta Cashcloud 14.	Sus datos / protección de acceso	15.	Derechos de autor	16.	Responsabilidad	17.	Indemnización/Reembolso	18.	Comunicación y Servicio al Cliente	19.	Aviso bajo el derecho del Usuario a retractarse 20.	Disposiciones finales	21.	Enmiendas de los Términos Generales de Uso
Estos Términos Generales de Uso contienen los siguientes términos definidos:
1.1.	“Servicios Adicionales” son servicios adicionales al servicio principal conectado a la cartera móvil Cashcloud, tales como cupones, cashback o cualquier otro servicio que no sea un servicio principal
1.2.	“Cashcloud” significa Cashcloud S.A., una empresa que opera bajo las leyes de Luxemburgo, con sede principal y oficina registrada: 37, Val St. André, L-1128 Luxemburgo, introducida en el Registro Comercial y de Empresas de Luxemburgo con número RCS B 155.416.
1.3.	“Cuenta Cashcloud” se refiere a la relación establecida entre tú y nosotros para el uso de la cartera móvil Cashcloud y los servicios ofrecidos allí.
1.4.	“Cashcloud Wallet” se refiere a la aplicación a través de la cual puedes administrar servicios de transacciones digitales de proveedores terceros así como servicios relacionados con compras en puntos de venta participantes y sitios web participantes o aplicaciones móviles de un Usuario Empresarial o Socio Cashcloud, o anuncios participantes y campañas vía dispositivos móviles soportados, incluido el uso de Near-Field Communication (NFC) u otras tecnologías, así como establecer y mantener contactos sociales, incluyendo enviar y recibir invitaciones y solicitudes a y de amigos, y comunicación relacionada a su uso. 1.5.	"Socio Cashcloud" se refiere a todas las presentes o futuras entidades, como empresas, desarrolladores de aplicaciones, empresas de internet, hoteles, restaurantes, empresas de alquiler de vehículos y otros establecimientos participantes en una campaña en acuerdo con Nosotros, donde puedes acumular Cashcredits para compras de bienes y servicios.
1.6.	“Servicios Cashcloud” se refiere a todos los servicios y contenidos puestos a Su disposición por nosotros o un Socio Cashcloud en la cuenta Cashcloud “CCR” or “Cashcredits” son puntos de bonificación que pueden ser obtenidos al participar en campañas de Cashcloud o Socios Cashcloud. Los Cashcredits pueden ser vendidos o intercambiados a Cashcloud o cualquier tercero por dinero o bienes y servicios. 1.7.	“Transacción CCR” son transacciones que permiten ganar CCR.
1.8.	“Fecha de Transacción de CCR”, se refiere a la fecha en la que la transacción de CCR fue realizada.
1.9.	“Usuario Empresarial” se refiere a un Usuario suscrito a Cashcloud con fines comerciales.
1.10.	“Divisa” se refiere a tu divisa local (e. j. EUR, GBP, PLN, RON, CHF o USD) a menos que se indique expresamente lo contrario.
1.11.	“Servicio de cartera móvil” es un servicio en los servidores Cashcloud que guardan datos relevantes e información necesaria para el funcionamiento preciso de la cartera móvil Cashcloud y la regulación de los servicios de transacción comisionados a través de nosotros. El servicio de cartera móvil está sujeto a los respectivos procedimientos especiales de protección y funciones de seguridad.
1.12.	“Cuenta eMoney” es una cuenta mantenida con el proveedor de la cuenta eMoney para la administración de la moneda electrónica, procesamiento de pagos efectuados por los Usuarios u otras transacciones relacionadas mediante el uso del servicio de transacción asociado y el manejo de débitos y créditos a cuentas bancarias externas, tarjetas de débito o crédito.
1.13.	“Proveedor de cuenta eMoney” es una institución eMoney debidamente autorizada que provee la cuenta eMoney a los Usuarios Cashcloud.
1.14.	“Términos de uso de eMoney” se refiere a los términos de uso del proveedor de cuenta eMoney.
1.15.	“Transacción eMoney” son transacciones solicitadas por el Usuario a través de la cartera móvil Cashcloud ejecutadas por el proveedor de cuenta eMoney.
1.16.	“FAQ” o “Preguntas Frecuentes” son clarificaciones adicionales y descripciones tanto específicas como generales del servicio.
1.17.	“Tasas” pueden ser verificadas en cualquier momento en la sección “Tipos de cuentas y tasas” en el sitio web de Cashcloud, o pueden ser solicitadas junto con una copia de estos Términos y Condiciones enviando un correo electrónico al Equipo de Servicio al Cliente de Cashcloud. 1.18.	“Servicios Principales” son los productos y servicios de la cartera móvil Cashcloud.
1.19.	“PIN” se refiere a Su Número de Identificación Personal.
1.20.	“Política de Privacidad” se refiere a la política de Cashcloud que rige el procesamiento de datos personales y que puede ser modificada ocasionalmente.
1.21.	“Usuario privado” se refiere a un Usuario suscrito a una cuenta privada Cashcloud sin fines comerciales.
1.22.	“Servicios” son cualquier servicio proveído por nosotros, sea Principal o Adicional.
1.23.	“Términos” se refiere a estos Términos Generales de Uso.
1.24.	“Usuario” se refiere a la persona debidamente registrada para los servicios de la cartera móvil Cashcloud y otros servicios ofrecidos, que ha aceptado estos Términos y cualquier término adicional de uso para servicios adicionales.
1.25.	“Estado de Verificación” es el estado que le atribuimos, como está mencionado en la sección 5 de estos términos, de acuerdo a la información proporcionada por el Usuario y que le permite utilizar ciertas opciones de Su cuenta Cashcloud como está descrito en el sitio web.
1.26.	“Nosotros”, “Nuestro” se refiere a Cashcloud, y, además, directamente, al proveedor del servicio dentro de la cartera móvil Cashcloud.
1.27.	“Sitio web” se refiere al sitio web disponible en www.cashcloud.com.
1.28.	“Usted”, “Suyo” se refiere al Usuario que ha aceptado estos Términos. 2.	Provisiones generales
2.1.	Cashcloud, así como el logo de Cashcloud, son marca registrada de Cashcloud S.A., una empresa que opera bajo las leyes de Luxemburgo, con sede principal y oficina registrada en: 37, Val St. André L-1128 Luxemburgo, introducida en el Registro Comercial y de Empresas de Luxemburgo con número RCS B 155.416. 2.2.	Cashcloud no debe ser considerada, dentro del significado de la última edición del Acto del Sector Financiero del 5 de abril de 1993, un banco o una institución de crédito similar, u otro proveedor de servicios financieros profesional. Además, Cashcloud no es un emisor de medios de pago, productos y ofertas de servicios o de cupones y programas de bonificación, a menos que sea expresamente mencionado. Toda compra o venta de productos y/o retirada de ofertas, cupones y programas de bonificación, incluso cuando la transacción es ejecutada a través de la “cartera móvil Cashcloud“, debe ser considerada una transacción legal entre el Usuario y un tercero. 2.3.	Cashcloud proveé una plataforma, que incluye además una aplicación móvil para la ejecución de transacciones de pago con dinero electrónico y otros servicios. La plataforma está disponible para usuarios y socios Cashcloud. La cuenta eMoney es operada y administrada por el proveedor de cuentas eMoney. 2.4.	Los derechos y obligaciones bajo estos Términos no deben ser transferidos o asignados sin nuestro consentimiento previo por escrito. Esta disposición no afecta al derecho de rescisión del contrato. 2.5.	Cashcloud puede cambiar los presentes Términos, así como las tasas por sus servicios, en cualquier momento, sin previo aviso. Sujetas a la posibilidad de adaptación a cualquier legislación o reglamento nuevos, las disposiciones sobre las transacciones de pago, así como las tasas pagadas por el usuario, pueden ser cambiadas solo después de un período de aviso de al menos dos meses antes de la fecha efectiva. Los cambios son comunicados al usuario vía el sitio web de Cashcloud y la aplicación móvil, o vía cualquier otro tipo de correspondencia (postal y/o electrónica). Además, los Términos Generales de Uso y las tasas por servicio válidas estarán siempre disponibles en el sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con estos cambios, el mismo deberá terminar el contrato de servicios con Cashcloud expresando su objeción antes de la fecha de entrada en vigor. En caso de no ejercer este derecho, el acuerdo del Usuario a los cambios realizados es considerado presunto desde el punto de vista legal. 3. Descripción general de la cuenta Cashcloud
La solución cartera móvil Cashcloud ofrece la oportunidad de administrar servicios a través de cualquier dispositivo móvil soportado y puede ser usado para iniciar servicios de transacción asociados con una cuenta eMoney o con una Cuenta de Socio como, por ejemplo, pagos, cupones, cashback, publicidad y servicios de voucher. El Usuario recibe ofertas y mensajes promocionales, así como ofertas localizadas para vouchers y descuentos de Usuarios Empresariales o Socios Cashcloud. 3.1. para crear una cartera móvil Cashcloud, es necesario abrir una cuenta Cashcloud. Para utilizar la cartera móvil Cashcloud es necesario acceso al internet, sin embargo, cierta información está disponible sin conexión a internet. 3.2. El acceso a la cartera móvil Cashcloud está protegido por un código PIN, establecido por el Usuario. La aplicación puede ser utilizada solamente con este código PIN. El Usuario es responsable por la protección y la confidencialidad del código PIN. 4. Crear y utilizar una cuenta Cashcloud
4.1. Para utilizar la cartera móvil Cashcloud, debe primero descargar la aplicación móvil de Cashcloud desde el proveedor de aplicaciones correspondente en Su dispositivo móvil soportado y suscribirse para una cuenta Cashcloud. Tienes permitido crear, acceder y mantener solo una cuenta Cashcloud. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar múltiples cuentas creadas por un solo usuario. 4.2. Como parte del proceso de registro, necesitará aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Cashcloud. Debe tener capacidad legal para aceptar ambos. Si solicita servicios adicionales, se le solicitará aceptar términos y condiciones adicionales para el uso de los mismos. 4.3. Para asegurar el funcionamiento adecuado entre una cuenta eMoney y la cartera móvil Cashcloud, nos autoriza explícitamente a entregar solicitudes de pago en su nombre y bajo sus instrucciones al operador de cuenta eMoney respectivo. 4.4. Solo debe agregar información de instrumentos de pago (e.j. cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito) a sus cuentas cartera móvil Cashcloud o eMoney respectivamente, si eres el titular de la cuenta o de la tarjeta o si tienes el derecho de operar con ellos. 4.5. Puede abrir una cuenta Cashcloud sólo si tiene más de 14 años de edad a menos que esto esté prohibido por motivos legales en su país de residencia. Al crear una cuenta Cashcloud, declara y Nos garantiza que esto no es una violación de cualquier ley y reglamento aplicables a Usted.. Nos mantendrá a salvo y Nos indemnizará por cualquier pérdida que contraigamos por causa de Su incumplimiento de esta sección. 4.6. Si el Usuario esmenor de edad en Su país de residencia, se requerirá un consentimiento escrito de uno de Sus padres/tutor legal. Lo mismo se aplica si se encuentra bajo tutela legal. 5. Tipos de suscripciones
5.1. Cashcloud ofrece diferentes tipos de suscripción para Usuarios Privados y Empresariales. 5.2. Los tipos de suscripción para Usuarios Privados son: “Marketing”, “Freemium”, “Freemium+” y “Premium”. 5.3. Los tipos de suscripción para Usuarios Empresariales son: “Corporate” y “Corporate+”. 5.4. Una suscripción “Marketing” se aplica si necesitamos desactualizar Su cuenta Cashcloud debido a restricciones por parte de un regulador, o por motivos fiscales y de cumplimiento o prevención de fraude. 6. Cashcredits
6.1. Puede ganar Cashcredits (CCR) participando en campañas ofrecidas por Nosotros o un Socio Cashcloud, tales como compartir Su experiencia Cashcloud con Sus amigos a través de redes sociales como Facebook y Twitter, invitando amigos a Cashcloud, realizando una transacción de CCR con Nosotros o un Socio Cashcloud o aceptando cualquier otra oferta relacionada. 6.2. Los CCR otorgados pueden variar entre los Socios Cashcloud dependiendo del convenio entre el Usuario, Nosotros y Nuestros Socios. Los detalles sobre todos los CCR le serán comunicados a través de la cartera móvil Cashcloud o por otras vías de comunicación como sea establecido de vez en cuando. 6.3. Puede verificar Su saldo de Cashcredits en la cartera móvil Cashcloud. Además, recibirá habitualmente información sobre las actividades recientes de su cuenta siempre y cuando se hayas suscrito a Nuestro boletín. 6.4. Los Socios de Cashcloud podrán cambiar sus términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Nosotros no somos responsables de entregarle esta información. 6.5. Está obligado a obtener y conservar, por un período de 60 días después de la fecha de transacción de CCR, la documentación apropiada de todas las transacciones hechas con Socios Cashcloud para la obtención de CCR. Es Su responsabilidad asegurar que el historial de la transacción sea exacto. 6.6. No somos responsables por ningún acto u omisión de ninguno de Nuestros Socios. 7. Acumulación de Cashcredits
7.1. CCR recibidos a través de transacciones con Socios Cashcloud deben ser acreditados a tu cuenta en el plazode 30 días. 7.2. Los CCR son acumulados integralmente, no se otorgan CCR en fracciones. 7.3. Los CCR son válidos por 3 años a partir de la fecha de la transacción dentro de la red Cashcloud. 7.4. Las demandas sobre CCR no acreditados a Su cuenta por parte de cualquier Socio Cashcloud serán aceptados si la fecha de la transacción con CCR no supera los 60 días. 7.5. Los respectivos Socios Cashcloud son responsables por los CCR emitidos en cierta campaña y si alguno de ellos entra en liquidación o no paga estos puntos o cualquier evento similar, Nosotros no somos responsables de pagar los CCR acreditados a Su cuenta Cashcloud. 8. Reembolso de Cashcredits
8.1. Los CCR pueden ser reembolsados por Nosotros o por cualquier Socio Cashcloud, siempre y cuando Nos entregue la información requerida (e.j. información de Usuario Cashcloud) 8.2. Los Cashcredits no tienen valor de reembolso monetario. 8.3. Para el proceso de redención, entrará directamente en una relación de compra y venta con nosotros o el Socio Cashcloud respectivo. En este caso, solo facilitamos el canje de CCR. 8.4. El Usuario es el único responsable de tratar y declarar los ingresos dentro de la cartera móvil Cashcloud. 9. Disposiciones generales en relación a la Cuenta eMoney 9.1.	Una Cuenta eMoney es una Cuenta de moneda electrónica creada a través de la cartera móvil Cashcloud con un proveedor de Cuentas eMoney, responsable por la administración de Sus bienes y por permitirle manejar pagos electrónicos. 9.2.	La Cuenta eMoney no es operada por Nosotros. El registro y uso de este servicio están sujetos a distintos términos y condiciones y relaciones contractuales con el Proveedor de Cuenta eMoney y deben ser aceptados separadamente. 10.	Límites de pago en transacciones con la Cuenta eMoney
10.1.	Cualquier transacción en la Cuenta eMoney debe estar sujeta a límites de pago por seguridad de la misma y debido a requisitos legales o regulatorios. 10.2.	Debe asegurarse de que el saldo en Su Cuenta eMoney sea suficiente para cubrir las transacciones eMoney que desees efectuar, las tasas que se apliquen, así como las tasas de servicio y de cambio de divisa. 10.3.	Debe estar consciente que el receptor de un pago puede estar sujeto también a límites de recarga o de pago y esto puede afectar el acceso del receptor a los fondos que se envían. 10.4.	Existen límites de pago específicos para cada tipo de suscripción. Para una suscripción de nivel más alto deberá sometere al proceso de actualización requerido como está descrito en Nuestro sitio web y entregar más información personal y financiera además de documentos de identificación. 10.5.	Los fondos de recarga podrán ser limitados por motivos de seguridad o requisitos legales y/o regulatorios. Estos límites son establecidos dinámicamente dependiendo de Su Estado de Verificación y el método de recarga seleccionado. Debe estar consciente que, dependiendo de Su Estado de Verificación, los límites de recarga pueden ser más altos que los de descarga o pago. 10.6.	Información actual sobre requisitos de verificación y límites están disponibles en el sitio web. 11. Mantenimiento de Su Cuenta Cashcloud
11.1.	El Usuario es responsable de mantener los datos de Su Cuenta Cashcloud siempre precisos y actualizados. No seremos responsables por perdidas ocasionadas por errores u omisiones Suyas. Podemos solicitar en cualquier momento que confirme la veracidad de Su información o que entregue documentos adicionales. 11.2.	Podremos contactarle por correo electrónico o a través de cualquier otro canal de comunicación para enviar información o mensajes relacionados con Su Cuenta Cashcloud. 11.3.	Cualquier pago relacionado con recargas, recepción de dinero, envío de dinero y descargas es registrado como historial de transacciones, combinado con cualquier posible tasa que se aplicable y está disponible para consultar. Se aconseja revisar el estado de Su Cuenta Cashcloud y el historial de transacciones regularmente. 11.4.	Podemos suspender o restringir el acceso a Su Cuenta Cashcloud por razones de seguridad, o si sospechamos que hay alguna utilización no autorizada o uso fraudulento, o apropiación indebida de Su Cuenta Cashcloud, o si consideramos que la seguridad de la Cuenta Cashcloud podría estar en riesgo. 11.5.	Nos reservamos el derecho de, a nuestra discreción, rechazar cualquier orden, solicitud o instrucción asociada con pagos electrónicos sin indicar qualquier razón. En ningún caso seremos responsables por daños o perdidas causadas por el Usuario o un tercero. 12. Supresión de tu Cuenta cashcloud
12.1. En cualquier momento puede suspender o cancelar Su Cuenta Cashcloud en la sección de ajustes personales y de seguridad. En este caso tendrá que transferir cualquier saldo restante desde Su Cuenta eMoney a Su Cuenta bancaria personal antes del ciere de Su Cuenta Cashcloud. 12.2. Cashcloud podrá, en cualquier momento, cancelar una Cuenta Cashcloud con un aviso previo de 2 meses. Esto no afecta casos extraordinarios de supresión por causas justificadas. En particular, una causa justificada es la violación de estos Términos. En este caso será notificado y tendrá la oportunidad de pagar los importes adeudados. 12.3. Podremos suspender o cancelar tu Cuenta Cashcloud inmediatamente: 12.3.1. si se incumple una parte importante de este acuerdo o se incumple repetidamente el acuerdo y no se logra resolver el asunto dentro de 7 días o si usa Cuenta Cashcloud o cualquiera de sus facilidades de manera que creemos que es fraudulenta o ilegal. La sospecha razonable del mal uso de Su Cuenta será suficiente para que tomemos medidas; 12.3.2. si actúa de una manera que sea amenazante o abusiva para nuestro personal, o cualquiera de nuestros representantes o Socios Cashcloud; 12.3.3. si Usted no paga honorarios o cargos que ha incurrido o no corrige cualquier déficit; 12.3.4. si Su Cuenta eMoney fue cancelada por causas justificadas por el proveedor de la misma; 12.3.5. si hay una sospecha razonable de que el uso de Su Cuenta pone en riesgo Nuestra reputación o está relacionado con un delito financiero; 12.3.6. si existen sospechas razonables de que no ha cumplido con estos Términos; 12.3.7. si no logra proporcionar documentos requeridos por Nosotros. 13. Tasas de servicio por el uso de una Cuenta Cashcloud
13.1. Las tasas por el uso de una Cuenta Cashcloud dependen del tipo de Cuenta. 13.2. Nos reservamos el derecho de aplicar tasas de Cuenta Empresarial si existe la sospecha razonable de que utiliza Su Cuenta Cashcloud para negocios estando registrado como Usuario Privado. 13.3. Las tasas aparecen sea como porcentaje de la transacción, como un monto fijo o como una combinación de las dos y en Su divisa local a no ser que exista una disposición expresa en contrario. 13.4. Las tasas a pagar serán deducidas del saldo de Su Cuenta eMoney y por la presente Nos autoriza dicha deducción. Las tasas de transacción serán cobradas cuando la transacción sea procesada. Si el saldo de Su Cuenta eMoney es insuficiente para cubrir las tasas, Nuestro Socio o Nosotros no aprobaremos la solicitud de pago. Las tasas de anulación o devolución también serán deducidas de Su Cuenta cuando se apliquen o respectivamente cuando el saldo de Su Cuenta eMoney sea suficiente para cubrir las mismas. 13.5. Las tasas relacionadas con transacciones pueden ser verificadas en cualquier momento en la sección “Tipos de Cuentas y tasas” en la página web. 14. Sus datos / Protección de acceso
Por favor consulte la Política de Privacidad formulada por separadoen nuestra página web como parte integral de estos Términos. 15. Derechos de autor
15.1. Nosotros y los Socios Cashcloud o sus licenciantes somos dueños exclusivos de todos los derechos, títulos e intereses dentro de los servicios ofrecidos por Cashcloud, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual asociados. El Usuario reconoce que los servicios están protegidos por derechos de autor, trademark y otras leyes de Luxemburgo y países extranjeros. El Usuario acepta no suprimir, alterar u ocultar cualquier derecho de autor, trademark, marca de servicio u otros avisos de derechos de propiedad incorporados o acompañando los servicios. 15.2. Sujeto a Su acuerdo a estos Términos, Cashcloud le ofrece una licencia no sublicenciable, no transferible, no exclusiva y revocable para descargar e instalar una copia de la cartera móvil Cashcloud en un dispositivo móvil compatible de Su propiedad o control, y ejecutar dicha copia solamente para fines personales. Cashcloud se reserva todos los derechos en y para la cartera móvil Cashcloud que no estén expresamente concedidos bajo estos Términos. 15.3. Exceptuando lo dispuesto en la licencia de arriba (o según se requiera en virtud de cualquier ley local aplicable), ningún componente de la cartera móvil Cashcloud debe ser utilizado, reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, accedido, modificado u explotado, total o parcialmente para cualquier propósito sin previo consentimiento escrito. 15.4. El Usuario no puede: (i) copiar, modificar o crear trabajos derivados basados en la cartera móvil Cashcloud; (ii) distribuir, transferir, sublicenciar, alquilar, prestar o arrendar la cartera móvil Cashcloud a ningún tercero; (iii) reproducir mediante ingeniería inversa, descompilar o desmontar la cartera móvil Cashcloud; o (iv) poner a disposición de múltiples usuarios la funcionalidad de la cartera móvil Cashcloud a través de cualquier medio. 15.5. Los servicios Cashcloud pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Proporcionamos estos enlaces sólo para conveniencia y no somos responsables por su contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, recursos, o enlaces mostrados en dichos sitios. El Usuario acepta la responsabilidad exclusiva y asume todos los riesgos que puedan resultar del uso de cualquier sitio web o recurso de un tercero. 16. Responsabilidad
16.1. No seremos responsables por daños indirectos o consecuenciales que incluyan perdida de ganancias, de negocio o de reputación. No seremos responsables por las pérdidas a causa del cumplimiento de los requisitos legales y regulamentórios. 16.2. Nada en estos Términos debe operar para excluir responsabilidad por muerte o daño personal debido a negligencia, fraude o representación fraudulenta deliberada o por cualquier otra responsabilidad legal que no esté sujeta a exclusión o complementada por un acuerdo entre las partes. 16.3. Nuestra obligación bajo estos Términos está limitada a proporcionarte la cartera móvil Cashcloud y a los servicios ofrecidos directamente a través del mismo y no representa una declaración o confirmación en relación a la calidad, seguridad o legalidad de cualquier bien o servicio proporcionados al Usuario Cashcloud. 16.4. En relación con el uso de la Cuenta eMoney, se aplican disposiciones de responsabilidad específicos del proveedor de la Cuenta eMoney. 16.5. No seremos responsables por evaluaciones o pagos de impuestos, obligaciones u otros cargos que surjan de transacciones comerciales subyacentes entre Usted y otro Usuario. 16.6. Está excluido cualquier reclamación de un Usuario en caso de daños causados. Esto no se aplica a daños causados por acciones deliberadas o negligencia grave, pérdida de vidas humanas, daños personales, enfermedad, así como debido a incumplimiento de obligaciones contractuales (obligaciones fundamentales), así como a otros daños causados por violación de deberes oficiales por acciones deliberadas o negligencia grave por parte de Nuestros representantes legales o personas autorizadas. Para los propósitos de estos Términos, las obligaciones fundamentales son las que aseguran la eficacidad debida del contrato y el cumplimiento de los mismos, obligaciones que pueden depender depender del Usuario. 16.7. En relación con daños que surjan de un desempeño deficiente de las obligaciones contractuales, seremos responsables solo por daños típicamente previsibles al momento de la conclusión del contrato, bajo condición de que los daños sean causados por negligencia y no haya pérdida de vidas humanas, daños personales o enfermedad. 16.8. La excepción de la ley de Luxemburgo del 21 de abril de 1989 por daños causados por productos defectuosos debe aplicarse a Cuentas Cashcloud privadas no utilizadas con fin comercial. 17. Indemnización / Reembolso
17.1. El Usuario acepta indemnizarnos a Nostros y a otras empresas de Nuestro grupo corporativo, a defender y excluirnos de responsabilidad por cualquier daño, reclamación, costo y gasto (incluyendo tasas legales, multas y penalidades), que podamos contraer o sufrir debido a Su incumplimiento de estos Términos, de las legislaciones o regulaciones efectivas y/o del uso de los servicios Cashcloud. 17.2. Las disposiciones del Artículo 16 y esta Sección 17 perdurarán más allá de la terminación de la relación contractual entre Nosotros y el Usuario. 18. Comunicación y Servicio al Cliente
18.1. Nos comunicaremos con el Usuario vía correo electrónico, teléfono, chat o notificaciones en la aplicación para el móvil. Nos podrá contactar en cualquier momento enviando un mensaje a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, o utilizando el formulario de contacto en el sitio web o enviando un correo electrónico para service@cashcloud.com. 18.2. Para recibir información sobre Su Cuenta Cashcloud, debe ser identificado de acuerdo con Nuestros procedimientos. 18.3. El servicio de soporte al cliente está disponible de 09:00 a 17:00, de lunes a viernes. Durante estas horas, trabajaremos para resolver todas las solicitudes en el menor tiempo posible. 18.4. Las solicitudes recibidas después del horario establecido en un día laborable, serán tratadas como si hubiesen llegado en el siguiente día laborable. 18.5. La comunicación estándar se hará vía correo electrónico, medios de comunicación social o mensajes por teléfono móvil. Para este propósito, debe conservar una dirección de correo electrónico y Su número de móvil en Su Cuenta Cashcloud todo el tiempo. Es necesario que revise los mensajes recibidos de manera regular y frecuente. Los correos electrónicos pueden contener enlaces para comunicados adicionales en nuestro sitio web o aplicación móvil. 18.6. Además de comunicar con el Usuariovía correo electrónico, podremos contactarle a través de correo postal o por teléfono en caso de ser necesario. Jamás enviaremos correos electrónicos con archivos ejecutables adjuntos o conteniendo enlaces a cualquier archivo ejecutable.En caso de recibir un correo electrónico con tales archivos, debe eliminarlo sin hacer clic en el archivo adjunto o en el enlace e informarnos sobre lo sucedido. En caso de no estar seguro de si el comunicado fue enviado por Nosotros, debe contactar el Equipo de Servicio al Cliente. 18.7. Trataremos de comunicar en el idioma de Su país de residencia o en inglés posiblemente. El idioma de preferencia puede ser establecido en el perfil de Su Cuenta Cashcloud. Los idiomas soportados están listados en la cartera móvil Cashcloud y/o en el sitio web. Para comunicación no estándar, Nos reservamos el derecho de comunicar en alemán, inglés o francés. Comunicados y documentos elaborados en cualquier otro idioma son por conveniencia solamente y no deben constituir una obligación para conllevar futuras comunicaciones en dicho idioma. 19. Aviso bajo el derecho del Usuario a retractarse
19.1. El Usuario privado podrá cancelar el registro de su Cuenta por escrito sin especificar las razones de la cancelación dentro de un período de 14 días. Este período de notificación empezará después de recibir estos Términos, pero no antes de la creación de la Cuenta Cashcloud y el desempeño de Nuestras obligaciones de información especial en virtud de los artículos 4 y 5 de la Ley de Protección al Consumidor de Luxemburgo de 08 abril de 2011.. El envío oportuno del aviso de retractación es suficiente para satisfacer el plazo de retiro en cada uno de los casos anteriores. 19.2. Dicho aviso debe ser enviado vía correo electrónico o correo postal para:
Email: service@cashcloud.com 19.3. En el caso de retractación válida, los servicios recibidos por ambas partes deben ser devueltos y cualquier beneficio reembolsado. El reembolso se realiza dentro de 45 días después de haber sido solicitado.
Si el Usuario no puededevolver los montos recibidos, o si puede devolverlos parcialmente o en condición deteriorada, deberá pagar y respectivamente reembolsarnos su valor. Esto puede significar que tendrá que pagar todos los costos acordados inmediatamente y en el momento de la retractación. 19.4. Su derecho de revocación caduca antes de la declaración de la retracción, si el contrato se ha cumplido por completo antes de que el Usuario haya ejercido su derecho de retractación.En caso de cancelación de un contrato separado para servicios financieros, el contrato no se considera vinculante si se refiere a un servicio adicional proporcionado por un tercero o un servicio entre Nosotros y un tercer proveedor. 19.5. Este derecho de retractación se aplica únicamente a los Usuarios privados. 20. Disposiciones finales
Ley aplicable y tribunal competente 20.1. para el Usuario privado, la ley aplicable es la del Gran Ducado de Luxemburgo. El tribunal competente es el del país de residencia del Usuario. Si no es un residente permanente de Luxemburgo o de otro país miembro de la Unión Europea o si se ha mudado al extranjero o si Su residencia es desconocida en el momento de la rescisión del contrato, el tribunal competente de la jurisdicción para todos los litigios derivados de la relación contractual será el tribunal del lugar de la sede Cashcloud S.A. en Luxemburgo. 20.2. para el Usuario Empresarial, la ley aplicable es la del Gran Ducado de Luxemburgo, con la excepción de la Convención de las Naciones Unidas para Contratos de Venta Internacional de Bienes. Las partes contractuales acuerdan que toda disputa que surja quedará dentro de la jurisdicción exclusiva del tribunal del lugar de la sede principal de Cashcloud. Además, tenemos el derecho de presentar demandas civiles contra los Usuarios.
21. Enmiendas de los Términos
21.1. Nos reservamos el derecho de modificar total o parcialmente, complementar o reformular estos Términos. 21.2. Dichos cambios, adiciones o actualizaciones serán debidamente comunicadas al Usuario, entrarán en vigor y se considerarán aceptadas por el Usuario tras un plazo que se comunica con la primera publicación, a menos que el Usuario los haya rechazado por escrito. 21.3. En caso de rechazo de Su parte, Nos reservamos el derecho exclusivo de anular el uso de los servicios Cashcloud. 21.4. A pesar de Su desacuerdo, si el Usuario no requiere la cancelación y utiliza cualquiera de los servicios (pagos, compras o servicios de transacciones equivalentes) después de la entrada en vigor de las modificaciones de los Términos, se considera que dicha actividad se ha llevado a cabo de acuerdo con los Términos actualizados.
“Contrato” significa estos Términos y Condiciones y cualquier anexo o listas adicionales.
“Cuenta” significa una cuenta de dinero electrónico emitida por nosotros para Usted.
“Día hábil” significa cualquier día a excepción de sábados, domingos o un día festivo oficial o bancario dentro de la zona única de pagos en Euros (SEPA).
“Duración del contrato” Significa la duración de este contrato según lo establecido en el anexo 1.
“Entidad emisora de tarjetas” Significa el propietario del sistema de tarjeta incluyendo, entre otros, a
“FCA” significa la Financial Conduct Authority inglesa.
"Fecha de Caducidad" Significa la fecha que se indica en Su tarjeta y en la que la Tarjeta dejará de
“IBAN” significa un número específico asignado a Su Cuenta para que Usted reciba o
realice pagos según lo establecido en el artículo 2.3. En cualquier momento
podemos decidir si el Producto de Prepago será o no será emitido con un IBAN.
Nosotros podremos en todo momento modificar o revocar el IBAN asignado a su
“Nosotros o Nuestro” Se refiere a PPRO Financial Ltd, empresa constituida en Inglaterra, con domicilio en 20 Balderton Street, London W1K 6TN, Inglaterra, con número de registro mercantil 07653641 y autorizada por la FCA como institución de dinero electrónico bajo el número de registro 900029.
“Persona” significa personas naturales y/o empresas (independientemente de si se trata de
una sociedad inscrita en el Registro Mercantil) y los representantes autorizados
por esta persona, así como sus sucesores y representantes legalmente
“Producto Prepago” significa una cuenta o una tarjeta.
“Servicio al cliente”Significa el equipo de servicio que maneja y procesa Sus preguntas relacionadas con el uso de Su Producto Prepago y los datos de contacto que figuran en el anexo 1.
“Sitio Web” significa el conjunto de páginas web o aplicaciones móviles (APPs) relacionadas
con Su Producto Prepago según lo establecido en el anexo 1 y accesibles a través
„Usted“ o „Su“ significa la persona que ha aceptado estos Términos y Condiciones.
1. INFORMACIÓN SOBRE QUIÉNES SOMOS Y SOBRE ESTE CONTRATO 1.1
Este documento expone los Términos y Condiciones generales que aplican
a Su Producto Prepago y regulan la posesión y el uso del Producto Prepago. Al pedir Su Producto Prepago, Usted está de acuerdo con estos
Las tarjetas son emitidas por Nosotros conforme a la respectiva licencia
otorgada por la entidad emisora de tarjetas. Estamos regulados y
autorizados como proveedor de servicios financieros por the UK Financial
Conduct Authority (FCA) y estamos sujetos a sus disposiciones. Las
tarjetas son en todo momento de nuestra propiedad.
Este contrato, como también todas las futuras comunicaciones entre
Nosotros y Usted se harán en el idioma español. La correspondencia
relacionada con el uso de Su Producto Prepago o de estos Términos y
Condiciones podrá enviarla a: PPRO Financial Limited,20 Balderton Street, London W1K 6TN, Inglaterra.
En algunos casos Su Producto Prepago o el dinero electrónico en su
Producto Prepago pueden ser distribuidos por un tercer socio comercial.
Aunque dicho tercero pueda distribuir el Producto Prepago o el dinero
electrónico de Su Producto Prepago, este contrato es independiente y
distinto de cualquier otro tipo de acuerdo que Usted haya podido realizar
con un tercer socio comercial. No asumiremos responsabilidad alguna por
cualquier relación que pueda tener con terceras partes comerciales,
incluyendo terceras instituciones financieras y nos resarce completamente
de cualquier reclamación y en contra de cualquier responsabilidad, costes,
gastos, daños y perjuicios (incluyendo cualquier pérdida directa o
indirecta, pérdida de beneficios, daño a la reputación y todos los intereses,
sanciones legales y otros costes profesionales y demás gastos) que en
consecuencia o a raíz de dicha relación hayan podido surgir.
Cualquier anexo o lista de este contrato forman parte del mismo y tendrán
la misma validez como si se presentarán en la mayor parte del mismo.
Cualquier referencia a este contrato incluye los anexos o listas./p>
2. PRODUCTOS PREPAGO
Su Producto Prepago es un instrumento de pago que puede ser utilizado
para pagar bienes y servicios en los comercios participantes que acepten
pagos de cuentas online o sistemas de tarjetas de pago registradas,
siempre que existan los fondos suficientes en Su Cuenta. Al igual que con
cualquier instrumento de pago, no podemos garantizar que un
comerciante en particular aceptará Su Producto Prepago – Si Usted no está
seguro, por favor, consulte con el comerciante antes de realizar la
Su Tarjeta no es una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o una tarjeta de
débito con el apoyo de una cuenta bancaria y no está de ninguna manera
conectada a una cuenta bancaria. Debe asegurarse de que tiene fondos
suficientes en su cuenta para cualquier compra, pago o retiros de efectivo
usando el Producto Prepago. El Producto Prepago está diseñado para
utilizarlo como medio de pago y los fondos cargados en la cuenta no
constituyen un depósito. Usted no ganará intereses sobre el saldo de Su
cuenta. El Producto Prepago expirará en la fecha de caducidad y dejará de
funcionar. Por favor, visite el sitio web y el artículo 8 de este documento
En algunos casos, el Producto Prepago será emitido para Usted con un
IBAN virtual que permite tener acceso a funciones adicionales asociadas a
una cuenta de pago. El IBAN virtual está únicamente relacionado con Su
cuenta de tarjeta y esto no significa que Usted tenga una cuenta bancaria
privada con nosotros. En todo momento está a nuestro criterio si
emitimos o no un Producto Prepago con IBAN virtual para Usted. Nos
reservamos el derecho de cambiar o revocar, en cualquier momento, la
asignación del IBAN a su Producto Prepago y la revocación no se considera
como cambio a estos Términos y Condiciones. Para más información por
favor, visite nuestro sitio web o póngase en contacto con servicio al
Cuando reciba Su Producto Prepago, podrá ser emitido en un estado
inactivo. Si es así, tendrá que seguir Nuestras instrucciones para la
activación de su Producto Prepago antes de su uso. Si no activa Su
Producto Prepago cualquier transacción que se intente llevar a cabo podrá
3. IDENTIFICACIÓN REQUERIDA PARA LA ADQUISICION DEL
Siendo el Producto Prepago un producto regulado de servicios financieros,
estamos obligados por ley a mantener cierta información acerca de Usted.
Utilizamos esta información para administrar Su cuenta y para que Nos
ayude a identificarlo a Usted y a su cuenta en caso de pérdida o robo.
Mantenemos esta información solo por el tiempo que sea necesario y para
los fines descritos. Consulte el artículo 15 para obtener más información.
A fin de obtener un Producto Prepago, Usted debe tener al menos 18 años
de edad a no ser que reciba, excepcionalmente, otra información de
Nuestra parte. Podemos requerir una prueba documental de Su identidad o
dirección. Asimismo, podemos pedirle que proporcione cierta evidencia
documental para probar esto y también podemos efectuar controles de
Cuando llevamos a cabo estos controles, Su información personal puede
ser revelada a las agencias de referencia crediticias y agencias de
prevención de fraude. Estas agencias pueden llevar un registro de la
información, y una huella puede quedar en Su expediente de crédito. A
pesar de esto, la huella puede indicar que la búsqueda no fue una
verificación de crédito y que no se realizó para apoyar una solicitud de
crédito. Se trata únicamente de un control de identidad y por lo tanto, no
tendrá ningún efecto adverso en Su calificación crediticia.
Al aceptar estos Términos y Condiciones Usted está indicando que Nos
autoriza para que se lleven a cabo las comprobaciones descritas en este
Cuando esté permitido, puede solicitar tarjetas adicionales vinculadas a Su
cuenta. Usted Nos autoriza a emitir las tarjetas adicionales y sus
respectivos Pines a los titulares de las tarjetas, y permite a cada titular de
tarjeta adicional autorizar transacciones en Su nombre. Usted es el
responsable, en todo momento, de las tarifas y operaciones asociadas con
el Producto Prepago o cualquier tarjeta adicional, como también del uso o
mal uso de cualquier Producto Prepago o cualquier tarjeta adicional.
Este contrato también se aplica a cada una de las tarjetas adicionales que
Usted ha autorizado. Usted se compromete a entregar este contrato a los
titulares de las tarjetas antes del uso de la tarjeta adicional.
Toda la información que Usted Nos entregue durante el proceso de
solicitud de un Producto Prepago o en cualquier momento después de su
solicitud, deberá ser veraz y precisa. Usted debe asegurarse de que la
información que nos brinda o que está asociada a Su Cuenta es veraz y
actual. No seremos responsables por cualquier pérdida que se pueda
originar por Su falta en caso de no hacerlo así. Nos reservamos el derecho
de solicitarle en cualquier momento que confirme la exactitud de Su
información o que proporcione documentos u otra evidencia con el fin de
verificar la información que Usted Nos ha entregado.
4. TARIFAS Y GASTOS
Las tarifas y gastos asociados con Su Producto Prepago son parte integral
de los presentes Términos y Condiciones. Todas las tarifas y gastos de Su
Producto Prepago pueden ser encontrados en el anexo 1 del presente
contrato, así como en nuestro sitio web. También pueden ser enviados
bajo solicitud y acompañados de un ejemplar de los presentes Términos y
Condiciones si envía un correo electrónico a Servicio al cliente. A menos
que se indique lo contrario, todas las tarifas y gastos serán aplicables: 4.1.1 A partir de la fecha de aceptación de estos Términos y
Condiciones o 4.1.2 Si Usted no cancela Su Producto Prepago de conformidad
con el artículo 9.1 de estos Términos y Condiciones. 4.2
Las tarifas que Usted tenga que pagar serán deducidas de Su balance
actual y con el presente contrato Usted Nos autoriza para ello. Las tarifas
correspondientes a las transacciones serán deducidas cuando la
transacción se haya ejecutado. Si el balance de Su cuenta es insuficiente
para cubrir estas tarifas, podemos negarnos a ejecutar el pago.
Retrocesión o contracargo (chargeback) serán deducidos cuando se incurra
Si la deducción de las tarifas dan como resultado un balance negativo en el
balance de Su cuenta, Usted deberá reintegrar dicho balance negativo
cargando su cuenta con fondos suficientes. El hecho de no hacerlo
constituirá un incumplimiento a estos Términos y Condiciones. El
reintegro del balance negativo deberá realizarse inmediatamente sin
notificación alguna; sin embargo, nos reservamos el derecho a enviarle
recordatorios de pago o en cualquier momento tomar otras medidas de
cobro de deudas, como delegar su caso a una agencia de cobros o
abogados o presentar una demanda ante un tribunal. Asimismo, nos
reservamos el derecho de cargarle gastos extras que hayan incurrido en
conexión con cualquier cobro o esfuerzos de aplicación.
En las situaciones donde usamos los servicios de terceros externos
(“prestador de servicios”) con el fin de recuperar la deuda que
posiblemente usted deba conforme a este contrato, es posible que se le
cobre una tarifa correspondiente a la agencia de cobro (cuota de
recaudación) o que se adicione por el prestador de servicios. Si Usted
reside en un país que no esté incluido en la lista inferior, no se nos impide
emplear un prestador de servicios para cobrar la deuda que Usted pueda
tener, como tampoco excluye cobrar las tarifas que se puedan generar y
que no estén incluidas cuando se realice el cobro de la deuda. Las tarifas
de cobro incluidas en la lista inferior se facilitan con fines informativos y
pueden ser cambiadas o modificadas por el prestador de servicios cuando
se considere oportuno. No consideraremos una enmendadura o adición a
estas tarifas como cambio en los Términos y Condiciones y por
lo tanto, no estarán sujetos a requerimientos de notificación previa según
lo establecido en el artículo 16.1.
Las siguientes tarifas pueden ser cargadas por el proveedor de servicios en
los siguientes países: (a) Bélgica 40,00 euros; (b) Polonia 20,00 PLN; (c)
Portugal 15,00 euros; (d) Hungría 3000,00 HUF; (e) Reino Unido 15,00
5. CÓMO USAR EL PRODUCTO PREPAGO
El Producto prepago solo puede ser usado por la persona a la que se le ha
emitido el Producto Prepago. En el caso de una tarjeta adicional, la tarjeta
solo podrá ser utilizada por la persona que Usted haya designado. Los
Productos Prepago son por lo tanto no transferibles y Usted no debe
permitir que otras personas utilicen el Producto de Prepago, por ejemplo,
al revelar Su PIN o permitiéndoles utilizar Su tarjeta o datos de su cuenta
para compra de productos a través de Internet. Si su Producto Prepago
incluye el uso bajo licencia de una entidad emisora de tarjetas y previos a
su uso, Usted deberá firmar la tarjeta en el panel de firma en el reverso de
Tendremos derecho a suponer que una transacción ha sido autorizada por
Usted, cuando la banda magnética de Su tarjeta ha sido pasada por el
comerciante o se ha colocado la tarjeta ante una terminal de pago sin
contacto para realizar un pago; o ha insertado su tarjeta en un dispositivo
de chip & PIN; o el PIN del Producto Prepago fue introducido; o firmó un
recibo de compra; o ha suministrado información pertinente a Su cuenta
facilitando así procesar la transacción, en el caso de transacciones
realizadas en internet o transacciones.
Una vez que hayamos recibido Su orden para proceder con una
transacción, la transacción no podrá ser detenida o revocada. Una vez que
hayamos recibido Su orden de pago, vamos a proceder con la ejecución de
los pagos dentro de un período de tiempo determinado. Calculamos este
período desde el momento en que recibimos la orden de pago y no desde
el momento en que el pago haya sido enviado. Las órdenes que no
hayamos recibido en un día hábil las consideraremos como recibidas en el
siguiente día hábil. Deduciremos el valor de la transacción, más los
honorarios y cargos aplicables del balance restante de Su cuenta. Por lo
general, el comerciante o proveedor de servicios que ha aceptado la
transacción con Su Producto Prepago recibirá el pago dentro de los
siguientes 5 días hábiles.
En circunstancias normales, cualquier pago que exceda el valor restante
en Su cuenta será rechazado. Sin embargo, en determinadas
circunstancias, la transacción puede ocasionar que Su cuenta presente un
saldo negativo. Trataremos estas circunstancias caso por caso, pero si
hay un déficit en el balance, Usted será totalmente responsable de pagar
la cantidad pendiente. Usted se compromete a pagar la cantidad pendiente
de inmediato según lo acordado y Nos autoriza a debitar automáticamente
el importe pendiente, más gastos y costes adicionales de cualquier carga
complementaria que Usted realice posteriormente. Hasta que Su cuenta
tenga un balance positivo, podremos restringir o suspender el uso de Su
Usted no puede bajo ninguna circunstancia utilizar su Producto Prepago
para obtener de Nuestra parte un pago por anticipado o cualquier otro tipo
de crédito. En los casos en que Su cuenta sea cargada y Nosotros, debido
a cualquier circunstancia, no hayamos recibido el importe de la carga,
Usted tiene la obligación de reembolsar los importes asociados a la
transacción fallida. Si Usted no cumple con nuestra solicitud de reembolso
de la(s) transacción(es) fallida(s) dentro del plazo especificado, podremos
contratar agentes externos con el fin de recuperar la suma pendiente o
podremos proseguir con el asunto ante un tribunal y Usted será
responsable por los costes asociados a esto.
Si Usted utiliza Su Producto Prepago para una transacción en una moneda
distinta a la moneda de emisión del Producto Prepago, la transacción será
convertida por la entidad emisora de tarjetas a la moneda de emisión del
Producto de Prepago. El tipo de cambio varía a lo largo del día y no es
determinado por Nosotros, por lo tanto, no somos responsables y no
podemos garantizar que Usted recibirá un tipo de cambio favorable. Puede
solicitar información sobre el tipo de cambio utilizado a nuestro
departamento de Servicio al Cliente una vez la transacción haya finalizado.
Normalmente, será capaz de realizar transacciones las 24 horas del día,
los 365 días del año. Sin embargo, no podemos garantizar que este sea el
caso y en determinadas circunstancias - por ejemplo, un problema técnicoes
posible que no podamos completar las transacciones.
6. RESTRICCIONES EN EL USO DEL PRODUCTO PREPAGO
Su Producto Prepago no está vinculado a una cuenta de depósito bancario
y no es una tarjeta de garantía de cheques, tarjeta de débito o tarjeta de
crédito y no puede usarse como tal, ni tampoco podrá ser utilizada como
En algunos sectores los comerciantes, como compañías de alquiler de
autos, hoteles y otros proveedores de servicios, estimarán la cantidad de
dinero que puede gastar o para el cual se requiere Su autorización. La
estimación puede ser mayor a la cantidad que Usted gasta o que esté
cargada. Esto significa que algunos de los fondos en Su cuenta pueden ser
retenidos hasta 45 días y en consecuencia, Usted no podrá gastar dicha
suma durante este período. No podemos desbloquear dicho valor sin la
autorización del comerciante o prestador de servicios. Su Producto
Prepago no podrá ser utilizado en situaciones en las que no sea posible
para el comerciante o prestador de servicios obtener de Nuestra parte la
autorización online de que Usted tiene suficiente balance para la
transacción. Por ejemplo, las transacciones en los trenes, barcos y
algunas compras durante los vuelos.
No tiene permitido usar su Cuenta para la recepción de pagos que
consideremos tengan fines comerciales, al menos que le hayamos
informado explícitamente lo contrario. En particular, consideraremos que
el uso de Su cuenta está por fuera del uso habitual si Su Cuenta recibe
cargas de más de 5 remitentes diferentes en un periodo de 90 días. En
este caso, Nos reservamos el derecho de restringir el uso de Su cuenta o
terminar la relación contractual con Usted.
Sin perjuicio del artículo 6.3, está estrictamente prohibido enviar pagos
desde Su Producto Prepago o recibir pagos en su Producto Prepago por
bienes y servicios que estén asociados con actividades ilegales o que
Nosotros consideremos puedan facilitar actividades ilegales; o que
contengan material que incite a la violencia, odio, racismo; o cualquier
material que sea considerado inmoral u obsceno; o servicios de
beneficencia no registrados, esquemas de pirámide (Sistema Ponzi) o
programa de inversiones de alto rendimiento.
Nos reservamos el derecho y según lo consideremos, a adicionar
categorías de transacciones prohibidas. Tales categorías serán añadidas a
estos Términos y Condiciones y le informaremos sobre ello.
El uso de un Producto Prepago puede ser restringido sin previo aviso si
identificamos o tenemos indicios de actividades sospechosas, fraude, alto
riesgo o actividades ilegales; o si Nosotros consideramos que Usted no ha
cumplido con estos Términos y Condiciones o en circunstancias
excepcionales que prohíban la operación normal de Su cuenta.
Conforme a Nuestras obligaciones normativas Nos reservamos el derecho
en todo momento de rehusar solicitudes de determinados países. Durante
el proceso de solicitud del Producto Prepago le informaremos sobre los
países de los cuáles aceptamos solicitudes (“Países aceptados”). Es Su
responsabilidad asegurarse de que no usa Nuestros servicios si reside en
uno de los países no aceptados. En caso de que lleguemos a conocer en
cualquier momento que Usted reside en un país que no es aceptado, Nos
reservamos el derecho de suspender o cerrar Su cuenta y finalizar este
7. MANEJO DE SU PRODUCTO DE PREPAGO
Puede consultar el saldo y revisar el estado de los movimientos realizados con Su
Cuenta visitando el sitio web e iniciando sesión con Sus datos de usuario. El
extracto mostrará los fondos que haya cargado en Su cuenta y todos los
importes (transacciones, retiro de dinero y tasas) cargados a esta. Su extracto
es actualizado regularmente y por lo menos una vez al día. No proporcionamos
extractos bancarios en papel.
8. CADUCIDAD DEL PRODUCTO PREPAGO
Para la duración del contrato, por favor, remítase al anexo 1.
Este contrato es válido hasta que sea terminado por Nuestra parte o por
Su parte. Sin embargo, su Producto Prepago caducará en la fecha de
expiración. En dicha fecha, el Producto Prepago dejará de funcionar y no
se le permitirá continuar usándolo.
A menos que Nosotros o Usted no terminemos el contrato antes de la
finalización del mismo, estos Términos y Condiciones serán renovados
automáticamente y serán válidos para la duración del contrato renovado.
A pesar de lo anteriormente mencionado, Usted puede rescindir de este
contrato (y por lo tanto cancelar Su Producto Prepago) en cualquier
momento, siempre y cuando nos informe sobre Su deseo de rescisión por
escrito o nos envíe un correo electrónico. De conformidad con el artículo
9.2 y el anexo 1 es posible que se cobre una cuota de terminación.
No devolveremos los fondos que pueda tener en su Producto Prepago si
Nos envía una solicitud de reembolso del saldo de su Cuenta 6 años
después de que la fecha en la que se le otorgó el derecho para usar Su
Producto Prepago para realizar transacciones ha expirado. Por ejemplo, 6
años después de que su producto haya sido cancelado o haya expirado y
no haya sido renovado o sustituido de conformidad con estos Términos y
9. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN, TERMINACIÓN Y REEMBOLSO
Información acerca del ejercicio sobre el derecho de desistimiento:
9.1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: Usted tiene el derecho de
rescindir de este contrato y sin necesidad de justificar Su
decisión en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento
expirará a los 14 días a partir de la fecha de la celebración
del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento Usted
debe informarnos en una declaración inequívoca (dirección
postal y correo electrónico se pueden encontrar en el anexo
1) de Su decisión sobre el desistimiento del presente
contrato. Puede adjuntar, sin ser obligatorio, el modelo de
desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es
suficiente con que Nos envíe la comunicación referente a Su
derecho de desistimiento antes que venza el periodo
establecido para ello. 9.1.2. MODELO DEL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO A la atención de (dirección postal y correo electrónico se
pueden encontrar en el anexo 1)
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de
prestación del siguiente servicio: ______________________
Firma del consumidor (solo si se notifica en papel)
9.1.3. CONSECUENCIA DEL DESISTIMIENTO: En caso de
desistimiento por Su parte, le devolveremos todos los pagos
que hayamos recibido de parte Suya, incluyendo los costes
de envío (con excepción de los costes adicionales resultantes
de Su decisión de elegir otro tipo de entrega diferente de la
estándar más económica ofertada por Nosotros) sin demoras
y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a partir de la
fecha de recepción de Su solicitud de desistimiento del
presente contrato. Para el reembolso utilizaremos el mismo
medio de pago empleado por Usted al realizar la transacción
inicial, a no ser que Usted haya dispuesto exactamente lo
contrario, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como
Tenga en cuenta que no tendrá derecho a ningún reembolso de cualquier
tasa que haya pagado si Usted ha usado Su Producto Prepago durante el
período de reflexión de 14 días como, tampoco tendrá derecho a un
reembolso del dinero que haya utilizado en pagos de bienes o servicios.
Después de los 14 días desde la fecha de aceptación de este contrato,
todas las tasas y cargos no serán reembolsables a excepción de las tasas
vigentes y establecidas en el anexo 1 que se cobren y que deban ser
pagadas por adelantado. Estas tasas podrán ser reembolsadas de manera
proporcional a la terminación del contrato. En cualquier momento Usted
puede terminar este contrato y solicitar un reembolso del saldo actual de
su Cuenta junto con los cargos reembolsables contactado al servicio de
atención al cliente o enviando Su solicitud por escrito. Cuando Usted hace
esta solicitud, se hará una transferencia electrónica a una cuenta bancaria
indicada por Usted y que pertenezca al Espacio Económico Europeo,
siempre y cuando consideremos que no ha actuado fraudulentamente y
nos haya entregado la información solicitada en el artículo 9.3. Usted debe
hacer la solicitud dentro de los primeros 12 meses tras la aceptación del
Antes de que podamos devolver cualquier saldo restante de Su cuenta,
Usted deberá proporcionar:
9.3.1 El número de serie de la tarjeta o el número de identificación
asociado a Su cuenta más cualquier otro tipo de información
adicional que podamos solicitar
9.3.2 Su(s) nombre(s) y apellidos completos, dirección de correo
electrónico (email) y teléfono de contacto.
9.3.3 Una fotocopia legible de un documento de identificación
emitido por el Gobierno (por ejemplo, pasaporte o permiso
de conducción).
9.3.4 Una fotocopia legible de un comprobante de Su domicilio
9.3.5 Los datos de una cuenta bancaria en la que desea le sean
transferidos los fondos y que esté dentro del Espacio
Económico Europeo, incluyendo IBAN y BIC.
9.3.6 Información suficiente sobre el origen de Sus fondos.
Con el fin de cumplir con Nuestras obligaciones legales, es posible que,
antes de procesar Su solicitud de reembolso, le solicitemos otros datos
incluyendo el envío por correo postal de documentación compulsada o
autenticada ante notario. No completaremos Su solicitud si creemos que
ha facilitado información falsa o si tememos por la seguridad de la
transacción; si Su cuenta no dispone de saldo a favor o si no dispone de
fondos suficientes para cubrir el reembolso y cualquier tasa aplicable.
Podemos suspender o cancelar Su Producto Prepago o terminar este
9.5.1 Si antes de finalizar el contrato o durante duración del
contrato renovado decidimos según nuestro criterio no
expedirle un nuevo Producto Prepago;
9.5.2 Si Usted incumple una parte importante de este contrato o
reiteradamente infringe este contrato y no se logra resolver
la situación en el plazo de 7 días o si usa Su Producto
Prepago o cuenta o cualquiera de sus servicios de manera
que consideremos fraudulenta o ilegal;
9.5.3 Si actúa de una manera que sea amenazante o abusiva para
Nuestro personal, o cualquiera de Nuestros representantes;
9.5.4 Si Usted no paga honorarios o cargos en los que Usted haya
incurrido o no corrige cualquier deficiencia;
9.5.5 Por razones reglamentarias incluyendo sin carácter
restrictivo, si Usted reside en un país que no es aceptado por
Nosotros o si recibimos alguna orden, instrucción o decisión
por parte de la FCA o por parte de una entidad emisora de
tarjetas concerniente a su Producto Prepago;
9.5.6 Si creemos o sospechamos que el uso de su Producto
Prepago acarrea un riesgo contra Nuestra reputación o si
puede estar relacionado con delitos financieros; o
9.5.7 Si consideramos que Usted no ha cumplido con las
condiciones de este contrato; o
9.5.8 Si sospechamos que se ha producido un uso fraudulento o
no autorizado en Su Cuenta o si las funciones de seguridad
se han visto comprometidas.
Si su Producto Prepago es suspendido o cancelado, le notificaremos de
esta decisión por adelantado o en cuanto sea posible después de haber
tomado la decisión, siempre y cuando dicha información no infrinja
cualquier ley aplicable y no ponga en peligro cualquier investigación por
fraude. Si las circunstancias que conllevaron a la suspensión de su
Producto Prepago están, desde Nuestro punto de vista, satisfactoriamente
resueltas, Su Producto Prepago será reactivado y puesto nuevamente a Su
disposición para su uso, y en caso de ser necesario será sustituido.
Si Su Producto Prepago es cancelado o se da por terminado este Contrato
o si por el contrario, no es renovado, Usted no podrá acceder a su Cuenta;
sin embargo, podrá retirar cualquier saldo remanente. Para ello, debe
ponerse en contacto con servicio al cliente y solicitar el reembolso. El
reembolso se realizará dentro de lo que consideremos adecuado, siempre
que lo haga en un período de 6 años a partir de la fecha de cancelación de
su Producto Prepago o de la terminación de este contrato.
10. PROTECCIÓN DE SU PRODUCTO PREPAGO Y DE SUS DATOS
Asumiremos que todas las transacciones que hayan sido efectuadas con
los datos de Su Producto Prepago fueron hechas por Usted, a menos que
Nos haya informado de conformidad con el artículo 11.1. Usted es
responsable de conservar Su Producto Prepago y sus datos seguros. Esto
significa que Usted debe tomar todas las medidas necesarias para evitar la
pérdida, robo o uso indebido de los datos de Su Producto Prepago. No
revele nunca a nadie los datos de Su Producto Prepago, excepto cuando
sea necesario para finalizar una transacción. Usted debe asegurarse de
que el comerciante o proveedor de servicios es confiable, y antes de
proceder con la transacción, este ha tomado las medidas necesarias para
proteger Su información al suministrar la tarjeta o el sticker en físico y los
datos asociados a su Cuenta. 10.2
Una vez que Su tarjeta haya caducado o si es encontrada después de
haberla reportado como tarjeta perdida o robada o si este contrato ha sido
terminado, Usted deberá destruir su tarjeta cortándola en dos a través de
la banda magnética o chip. 10.3
Usted debe mantener seguro en todo momento el PIN de su Producto de
Prepago. Esto incluye: 10.3.1 Memorizar Su PIN tan pronto lo reciba y destruir
inmediatamente la carta o cualquier documento en el que
se le haya suministrado Su PIN. 10.3.2 Nunca escribir su PIN en la tarjeta como tampoco sobre
cualquier documento que suela mantener junto con su
tarjeta. 10.3.3 Mantener en secreto Su PIN en todo momento y evitar
usarlo si cualquier otra persona puede verlo. 10.3.4 No revele su PIN a desconocidos, a excepción de que Usted
pueda revelar su PIN verbalmente (pero no por escrito) a
una persona que Usted autorice para el uso de su tarjeta o
NUNCA COMUNIQUE POR ESCRITO EL PIN DE SU PRODUCTO PREPAGO A
NADIE. Esto también incluye mensajes impresos, correos electrónicos o
formularios online. El incumplimiento de lo anterior puede ser tratado como
una negligencia grave y puede afectar Su derecho para reclamar cualquier
pérdida. 11. TARJETAS PERDIDAS, ROBADAS O DAÑADAS
Si pierde Su tarjeta o si es robada o dañada o si Usted cree que Su cuenta
se encuentra en riesgo, por favor, notifíquenos de ello inmediatamente
siguiendo las instrucciones en Nuestro sitio web o llamando al número del
Servicio de bloqueo de tarjetas, suministrado en el anexo 1. Se le
solicitará que indique Su número de tarjeta o Su número de cuenta y otra
información para verificar que Usted es el titular de la tarjeta o de la
cuenta. Después de completar satisfactoriamente el proceso de
verificación, bloquearemos cualquier tarjeta perdida o robada o la cuenta
en riesgo para evitar cualquier uso no autorizado y cancelar cualquier
tarjeta dañada para impedir su posterior uso. Tenga en cuenta que la
línea para el bloqueo de tarjetas es ÚNICAMENTE para el bloqueo de
tarjetas pérdidas o robadas o cuentas en riesgo y no está habilitada para
preguntas generales. Las consultas pueden ser enviadas por escrito a
A menos que se estipule legalmente lo contrario, no asumiremos ninguna
responsabilidad por pérdidas o daños directos o indirectos que Usted
pudiera sufrir como consecuencia del uso total o parcial o de la
incapacidad para usar Su Producto Prepago o el uso de Su Producto
Prepago por parte de terceros. Si creemos que Usted ha actuado de forma
fraudulenta o si creemos que Usted, intencionalmente o con negligencia
grave, no pudo mantener Su Producto Prepago o Sus datos seguros en
todo momento, es Usted quien debe asumir la responsabilidad de todas las
transacciones y las tarifas asociadas. 11.3
Si creemos, de forma justificada, que Usted ha actuado con el debido
cuidado y no ha actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave,
Usted no será responsable por cualquier transacción no autorizada de su
Producto Prepago, siempre y cuando Nos notifique con la mayor brevedad
la pérdida o el robo de su tarjeta o si Usted cree que Su cuenta está en
Después de habernos notificado sobre la pérdida, el robo o el riesgo de un
mal uso y siempre que seamos capaces de identificar Su tarjeta o Su
cuenta y satisfacer ciertas comprobaciones de seguridad, podemos emitir
un Producto Prepago de reemplazo y / o PIN para Usted. Ciertas tasas
podrán aplicar por la re-emisión de una tarjeta perdida o robada. Por
favor, consulte el anexo 1 para obtener más información. El período de
reflexión descrito en el artículo 9.1 no se aplica a los Productos Prepago de
12. COMPRAS HECHAS A COMERCIANTES Y DISPUTAS DE TRANSACCIONES
No aceptamos ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, legalidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos por Usted con Su Producto Prepago. Cualquier divergencia que surja en relación con esas compras deben tratarse directamente con el comerciante que proporciona los bienes o servicios. Una vez que Usted ha utilizado Su Producto Prepago para realizar una compra, Usted no podrá detener esta transacción. No somos responsables si el comerciante no acepta Su tarjeta o cualquier pago con Su cuenta.
Si Usted cree que no autorizó una transacción en particular, Usted debe notificarnos sobre este asunto inmediatamente poniéndose en contacto con Servicio al Cliente. Podemos pedirle que envíe los detalles de Su queja por escrito.
Si Usted no nos notifica en el término de 13 meses después de que la transacción no autorizada fue realizada, es posible que no tenga derecho a recibir un reembolso. Ningún reembolso se hará hasta que nuestra investigación haya finalizado. Nos reservamos el derecho de no reembolsar ciertas cantidades, si creemos que Usted no ha actuado en conformidad con estos Términos y Condiciones.
Sujeto al artículo 12.3 y siempre que Usted haya cumplido plenamente con este contrato y no haya actuado fraudulentamente o sin cuidado, Usted no será responsable por cualquier transacción no autorizada de su Producto Prepago, siempre y cuando Usted Nos informe y cancele su Producto Prepago inmediatamente después de estar consciente del uso no autorizado del mismo. A solicitud nuestra, Usted deberá entregarnos hechos factuales como también, la información relacionada con dichas circunstancias. Le reembolsaremos el dinero, siempre que Nuestra investigación concluya que las transacciones no fueron autorizadas por Usted. Si nuestra investigación determina que la transacción no fue una transacción no autorizada o que usted no ha cumplido con este contrato, incluyendo el caso omiso de las medidas de seguridad expuestas en el artículo 10, no reembolsaremos la transacción en disputa y cobraremos una cuota de revisión de seguridad tal y como se establece en el anexo 1.
En ciertas circunstancias, una transacción puede haber sido iniciada pero no completamente finalizada. Cuando esto sucede, puede ser que el valor de la transacción sea deducido del saldo de Su Cuenta y por lo tanto, no estará disponible para Su uso. Nos referimos a estos casos como “Autorización pendiente” o “Autorización bloqueada”. En estos casos, Usted tendrá que comunicarse con servicio al cliente y presentar pruebas pertinentes para demostrar que la transacción ha sido cancelada o devuelta.
Cuando un comerciante realiza un reembolso por cualquier motivo (por ejemplo, si Usted devuelve su artículo por defectuoso), puede tomar varios días para que la notificación de reembolso, como el dinero sean recibidos. Por consiguiente, es necesario que espere 5-10 días a partir de la fecha en que se llevó a cabo el reembolso para que este sea acreditado en Su cuenta. Cualquier reembolso por bienes o servicios adquiridos con Su Producto de Prepago, podrá ser devuelto como abono a Su cuenta. Usted no tiene derecho a recibir reembolsos en dinero en efectivo. Los reembolsos a Su Producto Prepago son únicamente permitidos para las transacciones que previamente fueron hechas con el mismo Producto Prepago.
En ciertas circunstancias, podríamos negarnos a completar una transacción que Usted haya autorizado. Estas circunstancias incluyen:
12.7.1 Si estamos preocupados por la seguridad de Su Producto Prepago o si sospechamos que Su Producto Prepago está siendo utilizado de manera fraudulenta o sospechosa;
12.7.2 Si los fondos suficientes para cubrir la transacción y todos los gastos asociados no están disponibles en el momento en que recibimos la notificación de la transacción;
12.7.3 Si hay un déficit pendiente por pagar en el balance de Su cuenta;
12.7.4 Si tenemos motivos suficientes para creer que Usted está actuando de forma que infringe este contrato;
12.7.5 Errores, fallas (mecánicas o de otro tipo), rechazo por parte del comerciante, procesadores de pagos o de la entidad emisora de tarjetas.
13. SERVICIO AL CLIENTE Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Servicio al cliente está disponible 9 a.m. a 5 p.m. (hora central europea) de lunes a viernes. Durante este horario haremos todo lo posible para resolver de inmediato todas las consultas; sin embargo, tenga en cuenta que ciertos tipos de investigación solo pueden ser resueltos durante horas laborables normales. Las solicitudes recibidas en un día determinado después del cierre operaciones serán tratadas como si se hubiesen recibido en el siguiente día laboral. Podrá encontrar los datos de contacto de servicio al cliente en el anexo 1.
Si usted no está satisfecho con cualquier elemento del servicio que recibe, debe remitir, en primera instancia, cualquier reclamación a servicio al cliente utilizando los datos de contacto indicados en el anexo 1. Para poder distinguir Su reclamación de una solicitud normal, debe indicar claramente Su deseo de realizar una reclamación. Nos esforzaremos por entregarle la resolución de Su reclamación dentro del tiempo estipulado por la Financial Ombudsman Service y de conformidad con Nuestro proceso de reclamaciones. Contactando a servicio al cliente Usted puede solicitar en todo momento un ejemplar de nuestro procedimiento de reclamaciones.
Si después de haber agotado Nuestro proceso de reclamaciones, Usted sigue insatisfecho, también puede remitir su reclamación a la Financial Ombudsman Service a la siguiente dirección: Exchange Tower, London, E14 9SR, Inglaterra. Para más información, por favor, consulte el sitio web www.financial-ombudsman.org.uk
La Comisión Europea ha creado una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios. Consulte el sitio web http://ec.europa.eu/odr. También podrá ver el enlace en nuestro sitio web.
En el marco de los límites de la ley aplicable, no asumiremos ninguna responsabilidad por: 14.1.1Cualquier fallo o problema relacionado con el uso de la tarjeta o de la cuenta que sea el resultado de circunstancias infrecuentes e imprevisibles que estén fuera de nuestro control y que no se hayan podido eludir pese a nuestros esfuerzos para realizar lo contrario, incluidos, entre otros, cualquier fallo o fallas de los sistemas de procesamiento de datos; 14.1.2 Los bienes o servicios que Usted compre con Su Producto Prepago;
14.1.3 Cualquier pérdida de beneficios, pérdida de actividad comercial o cualquier daño indirecto, especial o punitivo;
14.1.4 Cualquier acto u omisión que sean el resultado de Nuestro cumplimiento con cualquier ley nacional o ley de la Unión Europea; o
14.1.5 Cualquier tasa cargada por terceros como otros bancos, instituciones financieras o terceras partes comerciales por la prestación de sus servicios. En cualquier caso Nuestra responsabilidad será limitada al saldo actual de Su cuenta en el momento en que los hechos ocurran.
Además de las condiciones establecidas en el artículo 14.1, Nuestra responsabilidad se limitará de la siguiente manera:
14.2.1 Si Su Producto Prepago está defectuoso por Nuestra culpa, Nuestra responsabilidad se limita a la sustitución de la tarjeta o de la Cuenta o a Nuestra elección, el reembolso de los fondos disponibles en Su cuenta; 14.2.2 Cuando se han deducido cantidades incorrectas de los fondos de Su cuenta debido a un error Nuestro; Nuestra responsabilidad se limitará al pago de un importe equivalente a la cantidad deducida incorrectamente. 14.2.3 En todas las demás donde la falla sea Nuestra, Nuestra responsabilidad será limitada al reembolso de los fondos disponibles en Su cuenta. 14.2.4 Nada en este contrato debe excluir o limitar Nuestra responsabilidad por muerte o daños personales. 14.3
Si Usted ha utilizado Su Producto Prepago o permite el uso de Su Producto Prepago de modo fraudulento, de tal manera que no cumple con estos Términos y Condiciones, con fines ilícitos o si ha permitido que el Producto Prepago o los datos del Producto Prepago se vean comprometidos debido a Su negligencia, se le hará responsable por el uso y el mal uso del Producto Prepago. Tomaremos todas las medidas que sean necesarias para recuperar cualquier pérdida de Su parte y podría no haber límite máximo para Su responsabilidad, salvo que las leyes o reglamentos pertinentes impongan dicho límite. Esto significa, que Usted deberá cuidar de su Producto Prepago y de Sus datos y actuar de manera diligente o por lo contrario Usted será responsable.
Siempre y cuando Usted haya tomado las precauciones necesarias, Usted no será responsable por transacciones no autorizadas asociadas con tarjetas robadas, tarjetas pérdidas o de una Cuenta en riesgo.
El Programa de Indemnización de Servicios Financieros o FSCS (por sus siglas en inglés, The UK Financial Services Compensation Scheme) no aplica a Su Producto Prepago. Sin embargo, como emisor de dinero electrónico (e-money) responsable, Nos tomamos la seguridad de Su dinero muy seriamente. Su dinero está depositado en una cuenta de cliente segura, con el fin de reembolsar especialmente transacciones realizadas con Su Producto Prepago. En el caso improbable de una insolvencia, los fondos que se encuentren en Nuestra cuenta de clientes estarán protegidos contra las reclamaciones por parte de acreedores. Para más información, por favor, contacte al equipo de servicio al cliente.
Es Su total responsabilidad asegurarse que cualquier transferencia que sea enviada a Nosotros para Su beneficio se hacen de conformidad a nuestras instrucciones y en particular, Usted debe asegurarse de que la información de identificación es indicada en el momento de transferir los fondos, con el fin de que podamos asignar dicho importe a Su cuenta. Rechazamos cualquier tipo de responsabilidad que surja de o en relación de cualquier acuerdo que Usted haya podido contraer con terceras entidades financieras en referencia a transferencias de fondos a Su cuenta. En especial, rechazamos cualquier responsabilidad por los errores cometidos por dichas terceras entidades financieras y solo seremos responsables por los fondos recibidos de Su parte de conformidad con Nuestros procedimientos y que han sido acreditados a Su cuenta por la compra de dinero electrónico (e-money).
15. SU INFORMACIÓN PERSONAL
Reunimos cierta información sobre el comprador y los usuarios del Producto Prepago con el fin de operar Nuestro programa de Prepago. PPRO Financial Limited es responsable del tratamiento de Sus datos personales y administrará y protegerá Sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 1998 (UK). 15.2
Podemos transferir Sus datos fuera de la Unión Europea a Nuestros socios comerciales cuando sea necesario para proporcionarle Nuestros servicios, tales como servicio al cliente, administración de cuentas, conciliación financiera, o cuando la transferencia sea necesaria como resultado de Su solicitud, como por ejemplo, el procesamiento de cualquier transacción internacional. Nuestros socios comerciales incluyendo por ejemplo, The Rocket Science Group LLC y otras entidades (“Socios”). Contratamos o por el contrario, tomamos parte en acuerdos que consideremos oportunos para la prestación de Nuestros servicios. Cuando transferimos datos a Nuestros socios fuera de la UE, tomaremos las medidas que sean necesarias para garantizar que ofrecen garantías similares de protección de datos a las manejadas dentro de la Unión Europea. Por favor, tenga en cuenta que no todos los países tienen las mismas leyes de protección de datos de las de la Unión Europea. La aceptación de este contrato nos indica que Usted acepta la transferencia de Sus datos fuera de la Unión Europea.
Usted tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados; sin embargo, cobraremos una cuota correspondiente a gastos administrativos según lo estipulado en el anexo 1. Asimismo, podremos solicitarle cierta información de forma que (a) podamos asegurarnos que la persona quien hace la solicitud es la persona con quien se relacionan los datos; y (b) para que podamos encontrar los datos correctos solicitados. Esto permite evitar que los datos personales sean enviados a la persona equivocada por error y para la prevención de fraude. Para más información, por favor, contacte a servicio al cliente.
Estamos comprometidos a mantener Sus datos personales de acuerdo con las exigencias legales en referencia a la recogida, almacenamiento yutilización de datos personales bajo los términos de la Ley de Protección de Datos de 1998 (UK). No entregaremos información que tenemos sobre Usted a terceros salvo que:
15.4.1 Estemos obligados por ley a revelarlos;
15.4.2 Tenemos un deber público para revelar la información o Nuestros intereses así lo requieren; o;
15.4.3La revelación se hace con Su consentimiento; según lo establecido en el artículo 15 y en Nuestra Política de Privacidad. 15.5
Podemos utilizar servicios de terceros para proporcionar servicios en Nuestro nombre que comprendan el procesamiento de Su información. 15.6
Podemos compartir Su información con agencias de verificación de crédito para verificar Su identidad e idoneidad para un Producto Prepago.
Es posible que compartamos información sobre Usted para prevenir el delito, prevenir el blanqueo de capitales, para fines antiterroristas, para verificar Su identidad, para recuperar la deuda y para cumplir con Nuestras obligaciones legales. Es posible que compartamos Sus datos en el Reino Unido, como también en el extranjero.
Podemos comunicarnos con Usted para informarle de otros productos o servicios prestados por Nosotros. Si Usted no desea ser contactado para dicha información, por favor, infórmenos de ello.
Si sospechamos haber recibido información falsa o inexacta, podemos registrar y reportar la sospecha a las autoridades correspondientes, así como toda la información que sea pertinente. 15.10
Cuando creemos que nos han entregado información falsa o si se identifica fraude, podremos reportar todos los datos a las agencias de prevención de fraude y a las autoridades pertinentes con el fin de prevenir fraude, blanqueo de capitales y financiamiento terrorista.
Podemos verificar toda la información personal proporcionada por Usted con agencias de prevención del fraude y otras organizaciones, y podemos solicitar información sobre Usted en las agencias de verificación de crédito para comprobar Su identidad. El registro sobre estas investigaciones será guardado.
16. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones estará disponible en el sitio web en todo momento. Estos Términos y Condiciones podrán ser cambiados o modificados en cualquier momento por razones legales, normativas, de seguridad o para facilitar o mejorar el sistema de entrega de Nuestro Producto Prepago. Conforme al artículo 16.2, le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio a estos Términos y Condiciones con dos meses de anticipación y antes de que entren en vigor (a menos que la ley Nos exija o Nos permita hacer un cambio inmediato). A no ser que expresamente le demos una fecha de vigor específica, los cambios deberán entrar en vigor dos (2) meses después de habérselos comunicado, a menos que Usted Nos haya informado sobre Su objeción a los cambios presentados y sobre Su intención de finalizar su contrato antes de que los cambios entren en vigor. En caso de que le hayamos notificado sobre un cambio, Usted puede cancelar Su contrato en cualquier momento si incurrir en gastos de cancelación, siempre y cuando nos informe por escrito de su decisión y lo haya realizado antes de que el cambio entre en vigor. Si usted no nos notifica sobre ninguna objeción a los cambios antes de que entren en vigor, se considerará que Usted los ha aceptado.
Nos reservamos el derecho de implementar, cuando proceda, actualizaciones que permitan mejorar la prestación de Nuestros servicios. Nos esforzaremos para poder notificarle con la debida anticipación sobre cualquier cambio, si es razonablemente posible.
Los cambios en el límite de gasto o carga de su Producto Prepago que son necesarios para cumplir Nuestras normas legales, no serán considerados como cambios a los presentes Términos y Condiciones y, por lo tanto, no requieren previo aviso. Usted puede comprobar en cualquier momento Sus límites de gasto iniciando sesión en su Cuenta.
17. LEY Y TRIBUNALES
El presente contrato se rige por la legislación inglesa, salvo en los casos en particular en los que, conforme a la legislación de la Unión Europea, se rija a las leyes de otro país. Usted acepta someterse a la competencia jurisdiccional exclusiva de los tribunales de Inglaterra para resolver cualquier asunto que se origine de este contrato, sujeto a aquellos casos en los que, de conformidad a la legislación europea pertinente, pueden ser resueltos por los tribunales de otro país. No obstante al artículo 17, Usted está de acuerdo que aún se Nos permitirá tomar medidas cautelares (o un equivalente legal) en cualquier jurisdicción.
The Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 will not apply to this
agreement and no person other than You and Us will have any rights
Podemos ceder el beneficio o la responsabilidad de este contrato a otra empresa en cualquier momento y notificar sobre esta decisión con dos meses de anticipación. En dicho caso, Sus derechos no se verán afectados
19. CARGA DE SU CUENTA
Su cuenta se puede cargar únicamente a través de los canales que aprobemos. El tipo y la naturaleza de estos canales de carga dependerán de la relación comercial que tengamos con Nuestros socios comerciales.
El tiempo requerido para que el saldo de su cuenta se actualice cuando Usted la carga, depende de los métodos de pago que Usted utilice y el tiempo que estos tarden en ser enviados. Podrá encontrar más información referente a los métodos de carga y a las tarifas en el sitio web y en el anexo 1. En caso de tener preguntas, por favor, póngase en contacto con servicio al cliente.
Usted es responsable en todo momento de asegurarse de que el importe enviado para la carga de Su cuenta sea transferido como tal. Si usted usa Su cuenta y esta termina con un saldo negativo, será Su responsabilidad transferir los fondos suficientes para que Su cuenta vuelva a tener un saldo cero o un saldo positivo..
Nos reservamos el derecho de determinar límites de carga para Su cuenta por razones jurídicas y reglamentarias o para cumplir con Nuestras políticas de gestión de riesgos. En tal caso, le notificaremos cuando implementemos estos límites de carga a través de Nuestro sitio web o por medio del equipo de servicio al cliente. 19.5
No obstante a lo dispuesto en el artículo 19 o cualquier tiempo de ejecución máximo estipulado en el presente contrato, Nos reservamos el derecho de rechazar la carga de Su cuenta de conformidad con Nuestros controles internos contra el blanqueo de capitales o si tenemos dudas sobre el origen de Sus fondos o si, en función del tipo de cuenta y del límite de carga asociado, no se han cumplido los requisitos de identificación de acuerdo con el artículo 3. Podremos solicitarle información sobre el origen de Sus fondos. Podremos rechazar según Nuestro criterio cualquier orden, solicitud o pagos asociados que Usted efectúe para adquirir dinero electrónico y sin indicación de causas ni responsabilidad por pérdidas o daños que puedan sufrir Usted o un tercero.
Apéndice 1: Tasas, datos de contacto y otras disposiciones El apéndice 1 aplica a los términos y condiciones de Cashcloud para el programa de servicios de Mobile Wallet.
La solución Cashcloud Mobile Wallet proporciona una plataforma que incluye un sitio web y una aplicación móvil para realizar pagos con dinero electrónico desde una cuenta o tarjeta emitida por nosotros. La solución Cashcloud Mobile Wallet ofrece la posibilidad de administrar los servicios de pagos asociados con la cuenta y con la tarjeta del usuario. Características ofrecidas:
Enviar dinero – esta función permite hacer transferencias de usuario a usuario (P2P). Para iniciar una solicitud para enviar dinero, el usuario debe seleccionar el beneficiario, introducir el importe y agregar un comentario. La transferencia será completada una vez que el beneficiario confirme que desea recibir dicha transferencia. Una vez iniciada la transacción en la cuenta del beneficiario y autorizada por el usuario, el importe será debitado de su Cuenta y transferidos a la cuenta del beneficiario. Solicitud de dinero – cualquier usuario registrado con Cashcloud puede solicitar dinero a otro usuario registrado (un “Remitente de Dinero”). La transacción se completa cuando la solicitud es aceptada por el beneficiario de la misma y este autoriza la transacción para envío de dinero. Cargar la cuenta – Para cargar con dinero su cuenta, el usuario tiene a su disposición diferentes métodos de carga, dependiendo de los métodos de pago disponibles en el país de residencia indicado durante el registro. Es posible cargar fondos a través de la aplicación móvil, iniciando sesión en la cuenta y siguiendo las instrucciones correspondientes. Los métodos de carga son servicios de pago ofrecidos por instituciones financieras de terceros (por ejemplo: transferencias bancarias SEPA o débito directo SEPA, VISA, MasterCard®, Paysafecard).
Descargar la cuenta - Esta función permite al usuario redimir el dinero electrónico depositado en su cuenta a su cuenta bancaria dentro del área SEPA.
Ordenar la tarjeta MasterCard® - Como usuario privado, el usuario puede ordenar como producto secundario la pegatina NFC prepago MasterCard o una tarjeta MasterCard EMV prepago. La pegatina NFC prepago MasterCard®, incluyendo la tarjeta virtual prepago MasterCard®, es un instrumento de pago sin contacto que puede ser utilizado de manera rápida y segura para realizar pagos en cualquier comercio donde se acepte MasterCard® Contactless (PayPass). La tarjeta virtual MasterCard® puede ser empleada para pagos en todos los establecimientos que acepten MasterCard® como método de pago. Con la tarjeta MasterCard® EMV prepago se puede pagar a nivel mundial en 36 millones de puntos de aceptación. Es la manera más fácil y más segura de realizar pagos. Las tarjetas MasterCard sólo pueden ser ordenadas y mantenidas a través de la solución Cashcloud Mobile Wallet. La solución Cashcloud Mobile Wallet ofrece diferentes tipos de suscripción. Existen límites específicos para cada tipo de suscripción. Para obtener un nivel de suscripción más alto, se deben seguir las instrucciones para la actualización incluyendo el envío de información personal y financiera o la carga de documentos de identificación con el fin de verificar su identidad y el origen de los fondos. Cargar o descargar la cuenta, enviar o solicitar dinero o ejecutar pagos pueden estar sujetos a límites por razones de seguridad y requerimientos legales. Estos límites se establecen dinámicamente dependiendo de su estado de verificación. Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones de seguridad o legales, cualquier transacción puede estar sujeta a límites de pago. Estos límites se establecen dinámicamente dependiendo de su estado de verificación.
La solución Cashcloud Mobile Wallet ofrece actualmente diferentes tipos de suscripciones.
Como usuario privado, se puede aplicar a los siguientes niveles de suscripción: FREEMIUM - FREEMIUM+ - PREMIUM Si se desea solicitar una suscripción empresarial, por favor contactar a nuestro departamento de ventas a través del correo electrónico sales@cashcloud.com
A. TASAS
A1. Tasas de la cuenta
FREEMIUM / FREEMIUM + / PREMIUM Account
Tasa de emisión única - GRATIS
Tasa mensual (Cuenta activa) - GRATIS
Cierre de cuenta / Tasa de cierre - GRATIS
A2. Tasas de la Tarjeta FREEMIUM / FREEMIUM + / PREMIUM Account
Tasa de emisión única para la primera pegatina NFC* - GRATIS
Tasa de emisión única para pegatinas NFC adicionales
Tasa de emisión única para pegatina NFC de sustitución
Tasa anual para la primera pegatina, segunda pegatina o de sustitución (A partir el 2do. Año después de la emisión) EURO
5,00 EUR/td>
Tasa de emisión única para la primera tarjeta EMV* - GRATIS
Tasa de emisión única para tarjeta EMV adicional
Tasa de emisión única para tarjeta EMV de sustitución Tasa anual para la primera tarjeta EMV, tarjeta EMV secundaria o de reemplazo (A partir del 2do. Año después de la emisión) EURO
10,00 EUR/td>
Tasa de suspensión (bloqueo temporal) - GRATIS
Tarifa por reactivación
1,00 EUR/td>
Terminación / Tasa por cierre - GRATIS Transacción por compra en moneda local - GRATIS Transacción por compra en moneda extranjera - 2,50% Tasas por retiro en cajero automático con la tarjeta EMV*
Tarifa por retiro en cajero automático
Tasa por retiro en moneda extranjera tarjeta EMV - 2,50%
A3. Tasas para carga de la Cuenta, Descarga, Transacciones y otros Usos
Carga doméstica o transferencia bancaria SEPA	- GRATIS	Carga a través de débito directo SEPA (primera carga)** - GRATIS
Carga a través de débito directo SEPA (a partir de la segunda carga)**	- 1,00 EURO
Carga con tarjeta VISA o MasterCard ® (primera carga) - GRATIS
Carga con tarjeta VISA o MasterCard® (a partir de la segunda carga) - 2,00%
Carga a través de paysafecard - 10,00%
Descargar dinero para una cuenta SEPA
Recibir dinero de otro usuario privado - GRATIS Transacción de envío de dinero P2P en moneda	local - GRATIS Transacción de envío de dinero P2P en moneda extranjera - 2,50% Tasa por inactividad (sin transacciones de carga o envío en un período de 6 meses) Divisa de la cuenta
Tarifa por cada investigación manual
25,00 EUR/td>
Reembolso – cualquier razón Divisa de la cuenta
Tarifa por caso
A4.Normas generales sobre Tasas y Límites
Las tasas se muestran bien sea como porcentaje de la transacción, como un monto fijo o como combinación de ambas opciones, en la moneda de la cuenta EURO, GBP, PLN, USD, CHF o RON. Las tasas por pagar serán deducidas del saldo de la cuenta del usuario. Las tasas por transacción serán cobradas una vez que la transacción se haya ejecutado satisfactoriamente. Las tasas por reversión o reembolso se deducirán de la cuenta de la tarjeta cuando tengan lugar. *Cargos bancarios adicionales o de cajeros automáticos pueden ser cargados al balance de la cuenta o deducidos del importe total del desembolso. ** Débito Directo SEPA sólo está disponible en los países donde la moneda sea EURO. En cualquier momento se pueden consultar todas las tasas y límites en la sección “Tipos de Cuentas y Tasas” publicadas en el sitio web de Cashcloud: https://www.cashcloud.com/en/account-types-and-fees.html
B. Reglas para jóvenes, menores de edad y subcuentas
El servicio Cashcloud Mobile Wallet puede ser usado por menores de edad y jóvenes bajo las siguientes condiciones. Si el usuario es menor de edad o joven, por favor, solicitar la autorización de los padres antes de registrarse para el servicio de Cashcloud Mobile Wallet.
Los padres se pueden registrar y aplicar para una Subcuenta asociada a su tarjeta y así administrar la Cashcloud Mobile Wallet del menor o joven.
Podemos adaptar en cualquier momento algunas reglas, límites y requerimientos legales, determinados por la legislación local.
A efectos exclusivamente aclaratorios, los términos que se consignan a continuación tienen el siguiente significado:
Menor de edad o joven significa toda persona que no ha alcanzado la mayoría de edad o edad adulta, en conformidad con las leyes y regulaciones, aplicables al lugar o al país donde reside el titular de la tarjeta o de la cuenta o cualquier persona menor de 15 años, si en el lugar donde reside el titular de la tarjeta o de la cuenta la legislación local no define específicamente la mayoría de edad.
A nuestro exclusivo criterio y en el momento del registro de la cuenta podremos solicitar que se nos proporcione una prueba y un acuerdo por escrito (incluyendo el consentimiento de los padres) a través de correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación, confirmando que la persona está autorizada para registrar una cuenta. El uso de la cuenta o subcuenta de dinero electrónico está limitada solo al nivel de suscripción FREEMIUM. Una tarjeta de menor de edad o joven significa una pegatina NFC concedida a un menor de edad o joven titular de la tarjeta. No emitiremos ninguna tarjeta MasterCard® si la persona es menor de edad o no está autorizada para utilizar a este tipo de productos. No obstante, podremos ofrecer la opción de solicitar una pegatina MasterCard® NFC bajo previo consentimiento de los padres. C. DATOS DE CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE
www.cashcloud.com / www.cashcloud-card.com
Correo electrónico servicio al cliente
service@cashcloud.com
Dirección postal para devoluciones de tarjetas canceladas
Welfenstrasse 22, 81541 Munich
Teléfono para el servicio de bloqueo de tarjetas
00 800 4843 7776
Privacy Policy of Cashcloud S.A.
The definitions provided to You in Our General Terms of Use apply also to this Privacy Policy.
This Privacy Policy describes how Cashcloud handles Your personal information. It applies to the Cashcloud Mobile Wallet, Website and all related services and tools regardless of how You use or access them. We encourage You to review the policy whenever You use Our Services.
Cashcloud collects certain information in order to operate effectively and to provide You the best service and experience. Some information You provide directly to Us when registering, and some We collect when You interact with the Cashcloud Mobile Wallet, Our Website, products and marketing communications.
Subject to the provisions of Article 14 of Our Terms You are always entitled to receive information about Your stored personal data, as well as to having them corrected, blocked or deleted free of charge, unless such data may not be immediately deleted for administrative or regulatory reasons, in which case We may be required to store it for a certain period of time.
Information You provide to Us directly when registering or modifying Your profile. If certain information is not provided, You may not be able to use some of Our Services. This necessary information includes: Contact information: name, email address, address and mobile phone number. Detailed personal information: date of birth, gender, country and city of residence, language preference, avatar (photo), other information provided as part of creating a Cashcloud account and any information You choose to make available to others as part of Your Cashcloud account;
Banking and payment information: Your bank account’s IBAN and BIC, credit card number and/or related information;
Correspondence between You and Us. Information is automatically collected when You are using the Cashcloud Mobile Wallet, Website and Services: This information helps Us determine how You interact with the Cashcloud Mobile Wallet, Our Website, Services and marketing communications. This information is necessary to identify You as an authorized User, to detect fraud against You and Us, to enable Us to offer personalized ads to You and to offer You rewards for certain campaigns. This information may include: Device information: Device type, device model, IP address, user agent (if one exists), device ID, OS version, Android ID (Android device), in-app events, location, time zone, and network status (WiFi/3G), iOS IFA (Apple Identifier for Advertisers), Google AID (Google Advertising Identifier), user ID (if authorization token is available). If necessary, We may associate Your device identifiers together with Your mobile phone number with Your Cashcloud account;
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