Source: https://exasoft.cz/default.asp?action=setweb&standardweb=1&inc=inc/00_LS/rozcestnik/obchodni-a-reklamacni-rad.html
Timestamp: 2019-12-12 18:29:27+00:00
Document Index: 33589076

Matched Legal Cases: ['§ 25', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', 'čl. 5', '§ 1829', 'čl. 3', 'čl. 5', '§ 1829', '§ 1832', 'čl. 5', 'čl. 5', 'zákona č. 101', 'zákona č. 101']

Článek 9. Doručování
Tento Obchodní a reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2014 pro obchodní společnost ExaSoft Holding a.s. se sídlem Rudé armády 651/19a, Karviná - Hranice, 733 01, IČ 293 83 161, DIČ CZ29383161, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě pod spisovou značkou B4456 (dále jen „prodávající“). Upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“), případně jiných smluv, které jsou uzavřeny prostřednictvím webového rozhraní internetového obchodu prodávajícího (dále jen „webové rozhraní obchodu“), jenž je prodávajícím provozován zejména na internetové adrese www.exasoft.cz, přičemž jsou rozdílně upravena práva a povinnosti:
Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webových stránek prodávajícího, které jsou umístěny zejména na internetové adrese www.exasoft.cz (dále jen „webové stránky“) a další související právní vztahy.
1.5. Prohlášení dle § 25 zákona o evidenci tržeb
1.6. Odchylná ujednání v kupní smlouvě
1.7. Jazyk kupní smlouvy
1.8. Předchozí obchodní podmínky
Webové rozhraní obchodu obsahuje zboží a služby nabízené prodávajícím k prodeji, tj. zejména název a hlavní charakteristiky, ceny zboží a náklady na jeho balení a dodání. Ceny nabízeného zboží jsou uvedeny včetně všech daní a veškerých souvisejících poplatků a příspěvků. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Umístěním nabídky zboží ve webovém rozhraní obchodu vyjadřuje prodávající svou vůli uzavřít s kupujícím kupní smlouvu. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno na území České republiky.
Nabídka zboží s označením "Akce", "Výprodej", "Bazar" a "Rozbaleno" a dárků, nabízených zdarma k nabízeným produktů, je platná do odvolání nebo do vyprodání zásob. Takto označené zboží má kupující právo si objednat v maximálním množství 8 ks.
Při objednání zboží máte možnost si zboží vyzvednout osobně návštěvou některé z našich prodejen. Jakmile je zboží připraveno k odběru, budeme Vás e-mailem nebo telefonicky kontaktovat. Takto připravené zboží je pak nutno si vyzvednout nejpozději do 7 dnů, po této době bude objednávka stornována, pokud není domluveno jinak.
V případě zasílání zboží do zahraničí si prodávající vyhrazuje právo připočíst ke standardní výši nákladů na odeslání dle aktuálního ceníku dodatečné náklady za dopravu do zahraničí. Zásilku do zahraničí - mimo Slovensko - není možno zaslat na dobírku, je vždy nutno zaplatit dopředu platební kartou nebo převodem na účet (proforma fakturou). V případě, že kupující požaduje při prodeji do zahraničí odpočet DPH, je kupující povinen prodávajícímu doložit potvrzenou objednávku a dodací list a Čestné prohlášení o odvedení DPH dle platných předpisů VAT na území odběratele. Na základě platných smluv s výrobci nebo dovozci může být prodej vybraných produktů, produktových řad nebo značek omezena pouze na prodej v České republice.
Pokud prodávající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy přenechává kupujícímu dárek, je tím mezi smluvními stranami uzavřena darovací smlouva, jejíž platnost a účinnost je přímo závislá na kupní smlouvě. Darovací smlouva obsahuje rozvazovací podmínku, podle které zaniká současně se zánikem kupní smlouvy (čl. 5.10), zejména pokud kupující spotřebitel využije svého práva odstoupit od kupní smlouvy podle čl. 5.2. Po zániku darovací smlouvy je prodávající oprávněn po kupujícím požadovat, aby mu vrátil ve lhůtě stanovené v čl. 5.3. společně s vráceným zbožím také přenechaný dárek a není-li toho schopen, aby mu zaplatil hodnotu dárku odpovídající běžné ceně stejného zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu a nenabízí-li prodávající toto zboží k prodeji, potom běžné ceně stejného nebo srovnatelného zboží v místě a čase. Článek 4. Kupní cena a platební podmínky
bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího číslo 43-9635090207/0100, vedený u Komerční banky, a.s. (dále jen „účet prodávajícího“), přičemž je kupující povinen uvést variabilní symbol sdělený mu prodávajícím;
u poskytování služeb, které ExaSoft splnil s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
u dodávky zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli ExaSoftu a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
u dodávky zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, jako jsou například zubní kartáčky, depilátory nebo holící strojky,
u dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ExaSoft zdůrazňuje, že v případě dodání digitálního obsahu dodávaného on-line nelze od takové smlouvy odstoupit;
u softwaru jsou bližší specifikace uváděny na obalu, použití softwaru může být vázano předplacením dalších služeb (například u softwaru pro herní konzole typu Xbox).;
Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit podle občanského zákoníku a byla-li kupní smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (distančním způsobem), má kupující spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží a pokud se jedná o několik druhů nebo částí zboží, ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář. Lhůta začíná běžet ode dne následujícího po dni, ve kterém kupující spotřebitel převzal zboží. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.
Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů odesláno, a to písemně na adresu elektronické pošty prodávajícího reklamace@exasoft.cz nebo na adresu sídla prodávajícího. Před tímto odstoupením od kupní smlouvy je kupující spotřebitel oprávněn zboží vybalit z původního obalu a přiměřeným způsobem vyzkoušet, zda mu zboží vyhovuje. Kupující spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit ještě před odesláním zboží prodávajícím nebo před převzetím zboží. Způsob převzetí zboží kupujícím spotřebitelem nemá vliv na možnost odstoupení od smlouvy, tj. kupující spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit také v případě, kdy zboží převzal osobně od prodávajícího. Poškození zboží nemá vliv na možnost odstoupení od smlouvy. Kupující bere na vědomí, že odstoupením od kupní smlouvy bez dalšího zaniká případná darovací smlouva uzavřená mezi smluvními stranami (čl. 3.11, čl. 5.10).
V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. Náklady spojené s odesláním zboží zpět prodávajícímu nese v plné výši kupující.
Dle § 1832 odstavce 1 Občanského zákoníku při odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od zániku kupní smlouvy (čl. 5.10), pokud se s prodávajícím nedohodl jinak. Adresou pro vrácení zboží je sídlo prodávajícího, tj. ExaSoft Holding a.s., Rudé armády 651/19a, 733 01, Karviná - Hranice. Pokud je kupující nejméně třicet (30) dnů v prodlení s vrácením zboží, je povinen prodávajícímu zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,1 % z kupní ceny zboží za každý den prodlení, maximálně však do výše kupní ceny zboží. Zboží by měl spotřebitel vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu, ovšem musí být kupujícím zabaleno takovým způsobem, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození – prodávající proto kupujícímu doporučuje, aby bylo zboží vráceno pokud možno v původním obalu, který zajistí bezpečnost zboží po dobu přepravy. Prodávající doporučuje kupujícímu přepravu zboží pojistit. Prodávající je oprávněn požadovat po kupujícím úhradu účelně vynaložených nákladů na přepravu zboží od kupujícího zpět k prodávajícímu.
Prodávající je oprávněn proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny jednostranně započíst svůj nárok na náhradu vzniklé škody, nárok na úroky z prodlení a nároky na smluvní pokuty vyplývající z obchodních podmínek.
v případě podezření na spekulativní nákup
Pokud zanikne kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem dohodou smluvních stran na základě žádosti kupujícího podnikatele nebo odstoupením od smlouvy prodávajícím z důvodů uvedených v čl. 5.9, je kupující podnikatel povinen zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 30 % z kupní ceny zboží nejpozději do čtrnácti (14) dnů od zániku kupní smlouvy.
Pokud není kupujícímu při převzetí umožněno zboží vybalit z původního obalu a zjistit případné zjevné vady zboží, je povinen toto učinit nejpozději do tří dnů, nepočítaje v to neděle a uznané svátky, od převzetí zásilky. V případě zjištění závad je kupující povinen zjištěný rozpor zaznamenat foto- nebo video-dokumentací, nevyhazovat přepravní obaly a neprodleně vše oznámit prodávajícímu telefonicky na 773 362 000 nebo na e-mail reklamace@exasoft.cz. Dodatečná reklamace nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
6.4. Osobní odběr na prodejně ExaSoft
Prodávající umožňuje kupujícímu předplatit si zboží, ať už platební kartou, nebo bankovním převodem, s možností osobního odběru na prodejně ExaSoft. U předplacených objednávek může být kupující vyzván, aby se prokázal platným občanským průkazem, cestovním pasem nebo řidičským průkazem. Osobní údaje zákazníka v tomto případě nejsou zapisována a shromažďována, jen dojde ke kontrolo oprávněnosti vydání již zaplaceného zboží.
6.5. Dodací lhůty
Dodací lhůty uvedené u jednotlivých produktů jsou pouze orientační. Skutečná lhůta dodání je závislá na dalších faktorech, které nelze přesně časově definovat, jako jsou např. služby externího přepravce.
Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci. Záruka se nevztahuje na:
Pokud do kupního vztahu kupující vstupuje jako spotřebitel, činí odpovědnost za vady 24 měsíců. Výjimkou jsou potraviny a zboží podléhající rychlé zkáze, u těchto končí odpovědnost za vady datem exspirace uvedeném na výrobku. Záruční doba začíná běžet od momentu odevzdání zboží kupujícímu, bylo-li zboží podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Má-li zboží uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení zboží do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3 týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.
V případě, že je na výrobku, v manuálu, v reklamě, na webu či kdekoliv jinde udávána delší odpovědnost za vady než 24 měsíců, jedná se o záruku poskytnutou nad rámec zákona. Tato záruka se neřídí stejnými ustanoveními jako odpovědnost za vady v 24 měsících po koupi. Oproti odpovědnosti za vady má poskytnutá záruka následující aspekty:
Není automatická. Obvykle je nutno do určitého data (většinou 30 dní od koupě) tuto záruku registrovat na webu výrobce.
Může a nemusí se vztahovat na celý výrobek. Může se vztahovat jen na určitě části, naopak jiné části z ní mohou být úplně vyňaty.
Nedává na výběr ve způsobu řešení reklamace. Obvykle je dána jen na opravu či výměnu za jiné zboží podobných parametrů, možnost vrácení peněz v této záruce může být vyloučena.
Není pevně stanoven termín na vyřízení reklamace v záruce. Vyřízení může trvat i 60 dní, může být vztaženo jen k pracovním dnům a ne ke kalendářním.
Neodpovídá za ni prodejce. Ve většině případů se reklamace v záruce uplatňuje v servisním centru, popřípadě ji musí na vlastní náklady odeslat spotřebitel výrobci.
Může být omezena životností produktu, tj. dobou, po kterou se výrobek vyrábí. Pokud skončí životnost produktu, nelze žádat o záruční reklamaci, i když je zboží ještě v záruce.
U každé záruky poskytnuté nad rámec zákonné 24 měsíční odpovědnosti za vady by se měl kupující informovat, na co konkrétně se tato záruka vztahuje a jaké jsou podmínky pro přiznání záruky a jejího uplatnění.
Jestliže je obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (např. inkoustová náplň, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie v tabletu, telefonu nebo notebooku), může být obvyklá životnost kratší než délka záruky. Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není nijak dotčena, musí se však přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
Pokud do kupního vztahu vstupuje fyzická osoba nebo firma, není odpovědnost za vady garantována zákonem a je smluvní. Tuto odpovědnost za vady poskytuje přímo výrobce a může, ale nemusí, být shodná s odpovědností za vady u spotřebitele. Každý výrobce si stanovuje různou dobu odpovědnosti za vady pro kupující, kteří do kupního vztahu nevstupují jako spotřebitelé, v rámci konkurenčního prostředí a trhu, na kterém působí. Práva z vadného plnění se uplatňují u autorizovaných servisních center, které k těmto opravám pověřuje výrobce. Přes prodejce se dají uplatňovat jen ty reklamace, u nichž v dané zemi nesídlí servisní centrum. Většina výrobců garantuje kupujícím, kteří nejsou spotřebitelé, odpovědnost za vady v délce 6 měsíců, obsah odpovědnosti však nemusí být ve stejném rozsahu jako u spotřebitelů. Jelikož se jedná o smluvní odpovědnost za vady, kterou negarantuje zákon, nelze uplatnit lhůtu pro vyřízení reklamace ani způsob vyřízení reklamace. Celý reklamační proces je v dikci výrobce produktu a řídí se podmínkami výrobce.
Záruku si lze také dokoupit přímo od prodejce, výrobce nebo firem, které se orientují na prodloužené záruky. Vždy se však jedná o smluvní placenou službu, prodloužená záruku je smlouva o placené opravě či pojistné smlouvě v době budoucí. Bez výhrad se řídí stvrzenými podmínkami dle zásady Pacta sunt servanda – každá platná smlouva zavazuje smluvní strany a musí být jimi plněna v dobré víře. Nelze se domáhat jiných podmínek či výhod, než byly smlouvou sjednány.
Ochranná skla a fólie na displejích mobilních zařízení nejsou standardní součástí přístroje, jde o jednorázové a volitelné příslušenství. V případě nutnosti ověření stavu přístroje, demontáže, výměny dotykového panelu nebo swap jednotky může dojít k odstranění ochranných prvků bez jejich náhrady.
7.22. Ukončení reklamace a skladování
O ukončení reklamace bude kupující vždy informován oznámením zaslaným některým z komunikačních prostředků. Kupující je povinen převzít nebo vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do 30 dnů od ukončení reklamačního řízení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, a to ve výši 20 Kč s DPH za každý započatý den.
Nevyzvedne-li si kupující věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má prodávající právo věc prodat. Je-li prodávajícímu známa adresa kupujícího, je prodávající povinen o zamýšleném prodeji kupujícího předem vyrozumět a poskytnout mu lhůtu 15 dnů k vyzvednutí věci.
Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek prodeje po odečtení ceny opravy, poplatku za uskladnění a nákladů prodeje. Právo na výtěžek prodeje musí kupující uplatnit u prodávajícího.
8.2. Pravidla použití dárkových kuponů
Dárkové kupóny poskytuje společnost ExaSoft Holding a.s. se sídlem Karviná - Hranice, Rudé armády 651/19a, PSČ 733 01, IČ 29383161 (dále jen organizátor). Dárkové kupóny lze uplatnit při objednání zboží přes webové rozhraní obchodu nebo při nákupu na prodejně ExaSoft.cz, jiný způsob není možný. Dárkové kupóny není možno sčítat ani kombinovat s jinými typy slev. Dárkové kupóny může využít každým kupující po dobu platnosti slevy pouze jednou. K identifikaci slouží jméno, poštovní adresa, telefon, e-mailová adresa, IP adresa nebo bankovní účet zákazníka, v případě právní osoby pak IČ. Využitím dárkového kupónu kupující souhlasí s identifikací osoby při osobním odběru zboží za účelem kontroly, zda daná osoba již danou slevu neuplatnila. Pokud již byl danou osobou dárkový kupón jednou využita, nemůže být tato sleva znova uznána a bude požadován po zákazníkovi doplatek v hodnotě dané slevy. Platnost dárkového kupónu je časově omezena. Dárkové kupóny nemohou uplatňovat zaměstnanci ExaSoft Holding a.s. nebo osoby jim blízké.
Prodejce si vyhrazuje právo kontroly splnění všech podmínek a posouzení nároku na uplatnění slevy a při jejich porušení si vyhrazuje právo rozhodnout s konečnou platností dle vlastního uvážení. Použitím dárkového kupónu vyjadřuje kupující souhlas s těmito pravidly a podmínkami. Zároveň vyjadřuje svůj souhlas podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů se zpracováním osobních údajů jím nahlášených či jiných akcí spojených s dalšími akcemi organizátora, a to na dobu do případného odvolání s tím, že poskytnutí údajů je dobrovolné. Dárkový kupón nelze vymáhat právní cestou.
8.3. Platnost promo akcí
Všechny promo akce, vyhlášené a inzerované prodávajícím, jsou platné pouze pro území České republiky, pokud není uvedeno jinak. Prodávající si vyhrazuje právo při prodeji do zahraničí výhodu vyplývající z promo akce kupujícímu neposkytnout.
8.4. Použití slevových karet Sphere a Carte
Prodávající umožňuje kupujícím využít slevové karty Sphere a Carte jen a pouze na prodejnách ExaSoft.cz. Držitelé karet mají nárok na slevu zboží ve výši 3 % a na služby ve výši 11 %. Sleva bude poskytnuta na základě předložení platné karty Sphere nebo Carte. Slevu není možno sčítat s jinými typy slev, jako jsou dárkové kupóny, není možno ji využít při nákupu na základě objemových slev a slevu nemohou využít zákazníci s přidělenými zvýhodněnými cenovými kategoriemi. Slevu nemohou uplatňovat zaměstnanci ExaSoft Holding a.s.
Prodejce si vyhrazuje právo kontroly splnění všech podmínek a posouzení nároku na uplatnění slevy a při jejich porušení si vyhrazuje právo rozhodnout s konečnou platností dle vlastního uvážení. Použitím slevy vyjadřuje kupující souhlas s těmito pravidly a podmínkami. Zároveň vyjadřuje svůj souhlas podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů se zpracováním osobních údajů jím nahlášených či jiných akcí spojených s dalšími akcemi organizátora, a to na dobu do případného odvolání s tím, že poskytnutí údajů je dobrovolné. Slevu nelze vymáhat právní cestou.
8.5. Autorské právo
8.6. Užívání webového rozhraní obchodu
8.7. Informace uvedené na webových stránkách
8.8. Zvláštní garance a záruky
9.1. Forma a způsob doručování
9.2. Okamžik doručení
10.1. Řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem
10.1. Mimosoudní vyřizování stížností kupujícího spotřebitele
10.2. Řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím podnikatelem (prorogační doložka)
10.3. Orgán státního dozoru
10.4. Souhlas kupujícího s obchodními podmínkami
10.5. Smluvní pokuty
10.6. Živnostenské oprávnění
10.7. Salvátorská klauzule
10.8. Postoupení pohledávek a závazků
10.9. Archivace kupní smlouvy
10.10. Kontakt
Kontaktní údaje prodávajícího – adresa pro doručování: ExaSoft Holding a.s., Rudé armády651/19a, 733 01 Karviná - Hranice, adresa elektronické pošty: info@exasoft.cz, telefon: +420 773 362 000.