Source: https://jaknatoo.blogspot.com/2008/10/reklamace.html
Timestamp: 2017-07-27 12:39:32+00:00
Document Index: 58082143

Matched Legal Cases: ['zákona č. 634', '§ 622', '§ 19', '§ 622', '§ 598', '§ 598', 'soud ', 'soud ', '§ 49', '§ 597', '§ 591', '§ 653', '§ 655', '§ 622']

333 - How to?: reklamace
Reklamace zboží a služeb Jak správně reklamovat zboží
Rady pro spotřebitele aneb jaká jsou naše práva při reklamaci zboží
Obecně k odpovědnosti za vady - vybrané problémy
Reklamace plastových dveří a oken
SOS - Sdružení obrany spotřebitelů - reklamace
Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele - MPO
úplné znění zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, se změnami a doplňky 64/1986 Sb. o České obchodní inspekci
záruka, záruční servis, oprava .
Reklamace plastových oken rubrika Okna, dveře a vybavení www.vseprobydleni.cz/poradna_dotaz.php?ID=1329&rubrika=Okna,%20dve%C4%B9%E2%84%A2e%20a%20vybaven%C4%82%C2%AD
Nejčastější reklamace u novostaveb: praskliny v omítcehttp://bydleni.idnes.cz/nejcastejsi-reklamace-u-novostaveb-praskliny-v-omitce-p1n-/reality_bdp.asp?c=A061106_143432_reality_bdp_petMalá bytová družstva a společenství vlastníků jednotek v ohroženíhttp://stavba.tzb-info.cz/t.py?t=2&i=3921
reklamace a stavební firmahttp://jiho.ceskestavby.cz/poradna/reklamace-stavebni-firma-350.html
ČOIwww.coi.cz
Příklady řešených případůz poradenství SČS(viz www.regio.cz)www.konzument.cz/publikace/soubory/konzument_test/konzument_test_04.pdfDotaz spotřebitele:Dobrý den, dne 6. 4. 2006 jsem zakoupila koženou obuv, nakteré se již po prvním dni nošení objevila vada - díra v místěšití. Boty jsem dále nenosila a 9. 4. 2006 jsem je reklamovala.Prodávající se mnou sepsala reklamaci, vydala reklamační lísteka sdělila mi, že je tu možnost okamžitého vyplacení peněz, což alemůže schválit jen paní vedoucí, takže si mám druhý den (10. 4.)zavolat. Bylo mi řečeno, že si pro boty přijde opravář a za týdensi mám přijít pro opravené boty. Já se ale velmi obávám toho,že takto poškozená obuv nemůže jít žádným způsobem opravit.Mám právo, pokud nebudu spokojená s opravou, požadovat zpětpeníze i v případě, že mi budou nutit výměnu obuvi? Předemmockrát děkuji za odpověď.Rada:Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je připřevzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména že jebez vad. Jestliže věc má vadu, kterou lze odstranit, má kupujícíprávo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávajícíje povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupujícípožadovat výměnu věci. Není-li takový postup možný, můžekupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvyodstoupit. V případě opravy musí být provedena řádně, tomimo jiné znamená, že neutrpí vzhled opravené boty. Pokudby tomu tak bylo a obuv by byla opravou znehodnocena,lze na vadu pohlížet jako na neodstranitelnou, která bránířádnému užívání věci. Pak byste podle ustanovení § 622občanského zákoníku měla právo volby, a to buď požadovatvýměnu za bezvadný pár bot, nebo i právo od smlouvyodstoupit a dostat zpět kupní cenu. Záleží tedy na vaší volběa prodávající musí vaši volbu respektovat.Dotaz spotřebitele:Dámská zimní obuv, propadlá vnitřní mřížka na obou. Obuvpoužívána pouze na cestu do školy a zpět. Za tři měsíce odzakoupení obuv zanesena na prodejnu z důvodu reklamace dne7. 3. 2006. Prodávající obuv převzal s tím, že ji odešle na opravu.Dnes je 10. 4. 06. a obuv podle prodávajícího stále není opravena.Prosím vás, mám nárok na vrácení peněz?Rada:Podle zákona o ochraně spotřebitele § 19 odst. 3 je prodávajícípovinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitýchpřípadech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítávádoba přiměřená podle druhu výrobku či službypotřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetněodstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokudse prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Pouplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by sejednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Pokud jste nesouhlasils prodloužením uvedené lhůty, máte tedy právo volby, zdabudete požadovat výměnu za bezvadnou věc nebo zda uplatníteprávo na odstoupení od smlouvy a budete požadovatvyplacení kupní ceny.Dotaz spotřebitele:2. 3. 2005 zakoupena obuv (zimní boty). V této sezoně nošenyměsíc a v následující zimě 2005-2006 měsíce tři. Ve spodní částina podrážce se objevila díra, kterou nepronikala jen vlhkost,ale přímo voda (v žádném případě nelze mluvit o přirozenémopotřebení). Reklamace byla bez jakýchkoliv průtahů okamžitěuznána. Po měsíci byly vráceny boty tak, že podrážka na botězůstala, pouze byla na polovinu ztenčena a na ní nalepena další,jiná - gumový materiál. Boty nejen že změnily vzhled, ale jsoui podstatně těžší. Proto jsem je nepřevzal a zdvořile vás žádámo radu v dalším postupu.Rada:Podle zákona máte právo, aby vada byla bezplatně, včasa řádně odstraněna. Řádným odstraněním se rozumí, že nenízměněn vzhled, vlastnosti věci a že ji lze řádně užívat jakověc bez vady. Jestliže je věc opravena vadně, máte právo žádatprovedení opravy ve smyslu shora uvedeného. Není-li možnéa věc nelze řádně užívat, pak se jedná o vadu neodstranitelnoua v tom případě máte podle § 622 občanského zákoníkuprávo požadovat výměnu za bezvadnou věc nebo od smlouvyodstoupit. Jestliže se jedná o jinou vadu, která např. zhoršujevzhled, ale jinak nebrání užívání, a nepožadujete výměnu zabezvadnou věc, máte právo na přiměřenou slevu z ceny, nebomůžete od smlouvy odstoupit. Své právo musíte bez odkladuuplatnit u prodejce – odvolejte se na uvedená ustanovenízákona. Konečně připomínám, že podle § 598 máte i nárokpožadovat nutné náklady, které byly spojeny s uplatněnímvašeho práva na odstranění vady. Jestliže by došlo k výměněza novou obuv, začala by běžet znovu záruční doba 24měsíců.Dotaz spotřebitele:Reklamovala jsem zimní boty syna, mají velmi poškozený vnitřek.Počítala jsem, že reklamaci uznají, dočkala jsem se opaku.A tak bych se s vámi chtěla poradit. Jak mám dále postupovat?Rada:Neuvádíte důvod, proč byla reklamace odmítnuta jakoneoprávněná. Prodejce by vám měl sdělit důvod odmítnutí.Podmínky záruky by měly být uvedeny v příbalovém letáku,jinak platí podmínky obvyklé. Za vadu se ale podle zákonanepovažuje a záruka neplatí v případě poškození a opotřebenízpůsobené běžným užíváním. Pokud byste s vyjádřenímprodejce a odmítnutím reklamace nesouhlasila, doporučujemese obrátit na soudního znalce nebo autorizovanouzkušebnu o odborný posudek. Znalce si můžete zvolit podlevlastního výběru z rejstříku soudních znalců, který najdete nawww.justice.cz. Podle výsledku znaleckého posudku, kterýsi ovšem budete muset zaplatit, mohou nastat následujícíeventuality: 1. Firma uzná znalecký posudek, který označívadu jako vadu materiálu nebo špatné zpracování, které existovalojiž v době prodeje, a budete mít právo na bezplatnouopravu, pokud je možná, při neodstranitelné vadě právo navýměnu za bezvadnou věc nebo právo od smlouvy odstoupit.Spotřebitel má podle § 598 občanského zákoníku také právona úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním právana reklamaci, tedy i náklady znaleckého posudku, poštovné,dopravné atd. 2. Firma posudek vašeho znalce neuznáa nechá si vypracovat posudek vlastní. Posudek vypracovanýpro firmu se bude shodovat s posudkem vašeho znalce,potom firma zaplatí nejen za posudek zpracovaný pro vás,ale také za vyhotovení posudku pro sebe. Budete mít stejnápráva, jak je uvedeno v bodě 1. 3. Posudek vypracovaný profirmu bude hovořit ve prospěch firmy, vaše reklamace nebudeuznána jako oprávněná a náklady na posudek vašeho znalcevám nebudou uhrazeny. S výsledkem nemusíte souhlasit, alev tom případě se budete muset obrátit na soud, zaplatit soudnípoplatky a čekat, jak to všechno dopadne. Jestliže vám dásoud za pravdu, získáte právo na opravu, výměnu nebo právoodstoupit od smlouvy a dostanete zpět investované peníze,tedy kupní cenu, soudní poplatky, posudky a event. i dalšínutné náklady, které vám v souvislosti s tím vznikly. Jestližeale soud dá za pravdu firmě, všechny náklady - možnái náklady firmy - jdou na váš účet. S uvážením uvedenýcheventualit se musíte sama rozhodnout, jaký postup zvolíte.Dotaz spotřebitele:Dobrý den, 18. 1. 2006 jsem koupila na inzerát dětské lyžařskéboty, po dodání jsem zjistila, že mají vadu (na patě chybí nýt),na kterou prodávající neupozornil. Chtěla bych se zeptat, jakýmzpůsobem mohu dostat peníze nazpět. Děkuji.Rada:Předpokládám, že se jedná o kupní smlouvu uzavřenouna dálku mezi vámi a soukromou osobou, která nejednáv rámci své obchodní činnosti. Kdyby prodávajícím byldodavatel, tedy osoba, která při uzavírání a plnění smlouvyjedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti,jednalo by se o spotřebitelskou smlouvu a pak byste mohlauplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů odpřevzetí plnění, a to i bez udání důvodů. V opačném případěplatí dohoda s prodávajícím. Pokud by prodávající odmítaldohodu o odstoupení od smlouvy akceptovat a vrátit kupnícenu, mohla byste se odvolat na § 49 a) občanského zákoníkua domáhat se neplatnosti smlouvy z důvodu, že jste bylauvedena v omyl. Odvolat se můžete i na povinnost prodávajícího,kterou nesplnil tím, že vás neupozornil na vady, kterévěc má, pokud o nich věděl. Jestliže dodatečně vyšla najevovada, na kterou vás prodávající neupozornil, máte podle§ 597 právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídajícípovaze a rozsahu vady; teprve jde-li o vadu, která činívěc neupotřebitelnou, máte právo od smlouvy odstoupit.Konečně vás chci upozornit na ustanovení § 591, kdy platí,že při zaslání předmětu koupě na místo plnění nebo určení,není kupující povinen zaplatit cenu, dokud nemá možnostsi předmět koupě prohlédnout. Pak lze při zjištění vady věcnepřevzít.Dotaz spotřebitele:Na konci listopadu jsme reklamovali dívčí sandály. Před svátky(po 30ti dnech) nám bylo oznámeno, že reklamace ještě nenívyřízena a peníze nebyly vydány. Tento týden nám bylo oznámeno,že reklamace je uznána a můžeme si vyzvednout peníze.Po předložení dokladu o reklamaci na nás prodávající chtěla ještěparagon, který si podle našeho mínění při podávání reklamaceponechala, a protože jej nemáme, odmítla peníze vydat. Upravujereklamační řád, jaké doklady si prodávající ponechává. V případě,že ne, jak by tento spor šel vyřešit.Rada:Obecný reklamační řád není, každý prodejce by měl mítvlastní, jinak platí jen ustanovení občanského zákoníku.Reklamaci prodávající nemusí přijmout, když spotřebitelnepředloží doklad, že věc byla zakoupena v jeho prodejnímmístě. Argumentujte tím, že paragon o koupi byl předloženpři oznámení vady a podání reklamace (protože jinak byreklamace byla určitě odmítnuta) a že si pracovník v prodejněpodle paragonu již tehdy ověřil, že sandály byly zakoupenyu nich a za jakou cenu, přičemž si dotyčný doklad ponechal.Doklad o koupi kromě uvedeného důvodu slouží k prokázáníceny věci. Je-li cena nepochybná a reklamace byla uznánajako oprávněná, není podle mého názoru důvod k tomu, abyprodejce odmítal vrátit kupní cenu. V reklamačním protokoleby ovšem mělo být uvedeno, o jakou konkrétní věc sejedná a jaká vada této věci je reklamována, konečně i cenareklamovaného zboží. Pokud to v dokladu o reklamaci neníuvedeno, lze to považovat za chybu prodejce, resp. pracovníka,který reklamaci přijímal. Bohužel, jestliže se s prodejcemnedohodnete a bude trvat na svém, mohl byste se svéhopráva domáhat jedině soudní cestou – to je ale zdlouhavé,nákladné a s nejistým výsledkem a neseriózní obchodníciněkdy spoléhají právě na to, že za těchto podmínek spotřebitelrezignuje.Dotaz spotřebitele:Dobrý den, první dotaz, dal jsem si boty do opravy v reklamačnídobě a oprava byla provedena a při opravě došlo k jinému poškození.Boty jsou kolem obvodu obroušené nožem (velice viditelné)a reklama na poškození mi nebyla uznána, informoval jsem sev prodejně, ale boty jsem si ještě nepřevzal. Jak mám postupovat?- druhý dotaz, zakoupené boty u stejného prodejce. Boty po4denním nošení se mi začly na patách odloupávat. Reklamacezamítnuta, že se jedná o pánskou obuv a že se jedná o běžnéopotřebování zboží.Rada:1. Při opravě věci podle § 653 odst.(1) občanského zákoníkuzhotovitel odpovídá za vady, které má provedená opravanebo úprava při převzetí věci objednatelem, jakož i za vady,které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době. Jestližetedy boty byly opraveny vadně či byly při opravě poškozeny,opravář je za takovou vadu odpovědný, a proto trvejtena svém právu na reklamaci. Toto právo upravuje § 655:(1) Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má objednatelprávo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinenvadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vaduodstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnutélhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatelprávo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení cenyopravy nebo úpravy. (2) Práva z odpovědnosti za vady musíbýt uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak zaniknou.2. Je pravda, že záruka se nevztahuje na opotřebení způsobenéběžným užíváním, ale této formulace prodejce někdyzneužívá. Patrně za 4 dny nemůže k takovému opotřebenípři běžném užívání dojít. Trvejte na svém právu, které vámzaručuje občanský zákoník v § 622: Jde-li o vadu, kterou lzeodstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádněodstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečnéhoodkladu odstranit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranita která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jakověc bez vady, má kupující právo
Klamání spotřebitele je zakázáno pod pokutou až 50 milionůhttp://www.podnikatel.cz/clanky/klamani-spotrebitele-je-zakazano/III.4. Zákaz klamání spotřebitelehttp://www.spotrebitel.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=101222&catid=78&Itemid=225Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)http://www.spotrebitel.cz/index.php?option=com_content&view=article&id=111232&catid=44&Itemid=396Právní úprava klamavé a srovnávací reklamy v USAhttp://obchodni.juristic.cz/534670/clanek/j_obchod2
Pozor na dopisy z bank. Jsou doručené, i když nepřijdouhttp://aktualne.centrum.cz/finance/penize/clanek.phtml?id=667931
Reklamace budou jednodušší, spotřebitele ochrání občanský zákoníkhttp://finance.idnes.cz/reklamace-budou-jednodussi-spotrebitele-ochrani-obcansky-zakonik-10k-/viteze.asp?c=A110207_091158_domaci_jj
Boty se vám po týdnu rozpadly? Smůla, koupili jste "módní obuv"http://www.ct24.cz/ekonomika/122104-boty-se-vam-po-tydnu-rozpadly-smula-koupili-jste-modni-obuv/Jak reklamovat poškozené či nedodané poštovní zásilky? http://www.ct24.cz/ekonomika/poradna/120295-jak-reklamovat-poskozene-ci-nedodane-postovni-zasilky/
Dvouletá záruka na zakoupené zboží letos skončíhttp://www.novinky.cz/finance/300068-dvouleta-zaruka-na-zakoupene-zbozi-letos-skonci.html