Source: https://shovoo.it/termini-condizioni
Timestamp: 2019-02-21 01:24:42+00:00
Document Index: 45383166

Matched Legal Cases: ['art. 61', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 141', 'art. 3', 'art. 3']

Le seguenti Condizioni Generali di Vendita sono in vigore dal 27 novembre 2017 e regolano l'offerta e la vendita di prodotti sul sito www.shovoo.it di seguito anche "Sito", di proprietà della Volponi S.p.A.
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito sono offerti e venduti da Volponi S.p.A., iscritta al Registro delle Imprese di Macerata, n. R.E.A. MC n. 104637, C.F. / P. IVA 00918960436, con sede legale in Via Ugo Foscolo, 5/A – 62010 Montecassiano (MC) Italy (di seguito "Volponi").
Il Sito www.shovoo.it è di proprietà della Volponi, che è anche il titolare del nome a dominio del Sito.
- il contratto di acquisto sia concluso sul sito della Volponi tra l’utente e la Volponi stessa;
- il sito sia accessibile su un dominio di terzo livello dedicato al Partner o al suo Programma Loyalty (operazioni a premio, concorsi a premio, contest fotografici, etc.), sia nel caso in cui sia raggiungibile esclusivamente dal sito del Partner che nel caso in cui sia raggiungibile direttamente;
- il sito e/o alcuni contenuti tra cui le offerte siano personalizzati sulle esigenze del Programma stesso;
- tutte o alcune delle offerte siano accessibili esclusivamente previo login sul sito del Partner.
L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita disponibili sul sito www.shovoo.it e sui Siti Powered by Shovoo nella sezione “Condizioni Generali di Vendita”.
3.1 La registrazione al Sito www.shovoo.it è gratuita ed è obbligatoria per concludere l’acquisto sul sito. Per registrarsi al Sito l'utente deve compilare il modulo richiesta dati, che dovrà poi completare in fase di conferma ordine, con l’inserimento dei “dati di fatturazione”, indicando i seguenti dati: nome, via, numero civico, città, provincia, CAP, paese, telefono, email, codice fiscale, password. La registrazione sarà confermata tramite e-mail all'utente che, per completare la procedura di registrazione, dovrà cliccare sull'apposito link di attivazione contenuto nel testo dell’e-mail. L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere. A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta tramite controllo dell’indirizzo e-mail.
- consultare lo stato dell’ordine;
3.4 La Volponi si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, la registrazione di alcun utente.
3.5 L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria registrazione al Sito tramite l’invio di una e-mail all’indirizzo servizioclienti@shovoo.it.
- prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, la Volponi invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche del Prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare l’e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
- il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati della Volponi per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Il mio profilo” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.
4.2 Nel caso di acquisto su un Sito Powered by Shovoo, l’utente riceverà inoltre all’interno dell’e-mail di conferma dell’ordine il link per accedere alla propria area riservata.
5.2 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto ("IVA") e, ove applicabile, del contributo RAEE. Le spese di spedizione e ogni altro eventuale costo aggiuntivo, comprensivi di IVA ed espressi in Euro (€), saranno espressamente e separatamente indicati nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine.
7.2 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, l’utente sarà prontamente informato per e-mail, il contratto dovrà intendersi automaticamente risolto e la Volponi effettuerà il rimborso dell’importo pagato dall’utente, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla comunicazione. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. Nel caso in cui l’utente abbia utilizzato Buoni Acquisto Automatici, la Volponi provvederà al riaccredito dei punti utilizzati come descritto al successivo punto 9.5.3.
7.3 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo, Volponi avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto limitatamente al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i. Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, in relazione al/ai Prodotto/i divenuto/i non disponibile/i ovvero in ogni caso in cui il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, la Volponi effettuerà il rimborso dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i, comprese le spese di consegna e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dall’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo disponibili.
La Volponi si riserva di indicare sul Sito differenti termini e costi di consegna che l’utente potrà richiedere per determinati Prodotti. Nel caso di omessa indicazione di un termine specifico di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
8.5 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato/che egli ha ritirato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile alla Volponi, è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnarlo al momento della consegna firmando l'apposito documento Prova di Consegna (POD) preposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, l’utente non potrà rivalersi contro la Volponi, che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.
I Prodotti resteranno di proprietà della Volponi fino all'avvenuto pagamento da parte dell'utente dell'Importo Totale Dovuto.
8.6.2 Al momento della consegna dei Prodotti al corriere, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma della spedizione nella quale sarà indicato il numero di tracking attraverso il quale egli potrà verificare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.
8.6.3 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna (c.d. avviso di passaggio). Sulla cartolina sarà indicato il numero di telefono che l'utente dovrà contattare per richiedere che il corriere effettui un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Non appena il pacco sarà andato "in giacenza", il Servizio Clienti contatterà l'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto possibile. Qualora necessario, il Servizio Clienti potrà convenire con l'utente la modifica dell'indirizzo di consegna. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto del Servizio Clienti vada a vuoto o nel caso in cui l'utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il pacco sarà rispedito alla Volponi e l'utente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. L'utente prende atto che, trascorsi trenta (30) giorni da quando il pacco è stato rispedito alla Volponi, il contratto potrà intendersi risolto e l'ordine di acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 codice civile. Risolto il contratto, la Volponi procederà al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, nonché le spese fisse di custodia e restituzione alla Volponi pari ad € 12,60 e ogni altra eventuale spesa in cui la Volponi sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta alla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dall'utente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta sarà la stessa dell’addebito.
8.6.4 Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni di cui sopra, l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto acquistato, la Volponi procederà alla nuova consegna, previo addebito delle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto alla Volponi e delle spese di custodia fissate in € 12,60.
8.7.2 Nel caso di Ordini Multipli ovvero che abbiano come oggetto Prodotti, l’utente potrà essere contattato dal Servizio Clienti della Volponi per richiedere l’autorizzazione alla consegna frazionata dell’ordine che non comporterà per l’utente alcun costo supplementare di consegna.
In ogni caso, qualora vi sia un ritardo nella consegna rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, la Volponi s’impegna a inviare all’utente tempestivamente l’e-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna.
8.7.3 La Volponi in ottemperanza a quanto previsto dal D. Lgs. 14 marzo 2014, n. 49, offre, al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica destinata a un nucleo domestico, il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, della apparecchiatura usata, a condizione che la stessa sia di tipo equivalente alla nuova apparecchiatura fornita. Nella Scheda Prodotto è indicato se il Prodotto è soggetto a RAEE. L’utente che intende richiedere il ritiro del RAEE dovrà darne tempestiva comunicazione entro le 24 ore dall’ordine del Prodotto scrivendo all’indirizzo servizioclienti@shovoo.it o contattando il Servizio Clienti Shovoo al numero 0733.591811, così da poter ricevere tutte le informazioni sulle modalità con cui richiedere il ritiro gratuito e come il ritiro medesimo potrà essere effettuato.
8.7.4 Il ritiro del RAEE sarà effettuato entro trenta giorni dalla consegna dell'ordine con le modalità di ritiro che saranno concordate.
- nel caso in cui la non corrispondenza tra il RAEE e il Prodotto nuovo acquistato sul Sito dovesse emergere in fase di ritiro;
- nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di recesso in relazione al Prodotto nuovo acquistato tramite il Sito e il servizio di ritiro RAEE contestuale richiesto non sia stato ancora stato erogato.
9.2 Volponi provvederà ad emettere la fattura commerciale automaticamente ad ogni acquisto utilizzando i dati inseriti dall’utente nei campi previsti nella sezione “Dati di Fatturazione”. La fattura di ciascun acquisto sarà disponibile nella sezione "Profilo - I miei ordini". L’utente dichiara e garantisce che i dati forniti sono rispondenti al vero e si obbliga a tenere la Volponi indenne e manlevata da qualunque danno, comprese sanzioni emesse dalle autorità competenti, possa alla stessa derivare nel caso di mancata rispondenza al vero dei dati suindicati.
9.3.1 L'addebito sarà effettuato solo dopo che:
(i) saranno stati verificati i dati della carta di credito utilizzata dall'utente per il pagamento
(ii) la società emittente della carta di credito utilizzata dall'utente avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.
9.3.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, la Volponi si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d'identità e, nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di validità. Nell’e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire alla Volponi. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
9.3.3 Nel caso in cui la Volponi non riceva tali documenti nel termine specificato nell’e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi, il contratto s’intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 codice civile e l’ordine conseguentemente cancellato in automatico.
9.3.5 I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui la Volponi si serve. La Volponi quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata.
9.5.1 La Volponi offre la possibilità agli utenti registrati di utilizzare Buoni Acquisto, come forma di pagamento alternativa al denaro, nella fase di conferma dell’ordine.
(i) “Buoni Acquisto Automatici”: ottenibili dall’utente esclusivamente come premi di programmi fedeltà dei Partner, prevedono una modalità di erogazione all’utente e contestuale fruizione completamente automatizzate, a fronte dell’utilizzo dei punti/bonus fedeltà nella disponibilità dell’utente. La consegna del buono e il suo utilizzo sono automatici e avvengono contestualmente alla conferma d’ordine sul Sito e/o sui Siti Powered by Shovoo, collegati al programma fedeltà in questione.
(ii) “Buoni Acquisto consistenti in codici alfanumerici univoci”: tali buoni consistono in codici alfanumerici univoci. Per fruire del Buono Acquisto consistente in un codice alfanumerico univoco, l’utente deve inserire il codice identificativo del Buono nell’apposito spazio denominato “codice promozionale” presente nel carrello, prima di procedere con la finalizzazione dell’ordine.
(i) Ciascun Buono Acquisto non è frazionabile e può essere utilizzato per un solo ordine. L’importo corrispondente sarà scalato dal totale dell’ordine, incluse le spese di spedizione.
(ii) La validità e il valore del Buono Acquisto sono sempre specificati al momento dell’emissione del buono stesso.
(iii) I Buoni Acquisto non sono trasferibili, nè cedibili. I Buoni Acquisto non danno diritto a resto, non sono convertibili in contanti né fanno maturare interessi.
(iv) I “Buoni Acquisto automatici” sono cumulabili tra loro e/o con altri Buoni Acquisto, di volta in volta specificamente individuati nelle Condizioni e modalità di utilizzo dei singoli Buoni Acquisto.
(v) I Buoni Acquisto consistenti in codici alfanumerici univoci non sono cumulabili tra loro né con altri Buoni Acquisto, salvo che sia diversamente specificato nelle Condizioni e modalità di utilizzo dei singoli Buoni Acquisto.
(vi) Nel caso in cui l’importo del Buono Acquisto superasse l’Importo Totale Dovuto, la Volponi non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’utente. Nel caso in cui l’utente utilizzi più “Buoni Acquisto automatici” fino al raggiungimento dell’intero importo dell’ordine, può accadere che un Buono Acquisto non venga utilizzato per il suo intero valore; in questi casi la Volponi non rimborserà, né riaccrediterà l’importo residuo all’utente.
(vii) Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto superi il valore del Buono Acquisto, la differenza di importo potrà essere saldata dall’utente utilizzando i normali mezzi di pagamento indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
(viii) In tutti i casi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita che comportano un riaccredito all’utente, qualora questi abbia utilizzato un Buono Acquisto consistente in un codice alfanumerico univoco, lo stesso Buono sarà riattivato per poter essere utilizzato nuovamente entro i termini originariamente previsti per il Buono stesso; qualora l’utente abbia utilizzato uno o più Buoni Acquisto automatici, come mezzo di pagamento totale o parziale dell’importo dovuto su un Sito Powered by Shovoo, che hanno comportato la decurtazione dei punti, la Volponi provvederà ad inoltrare al Partner, promotore del programma fedeltà, l’ordine di riaccreditare i punti. Qualora la Manifestazione a premio risultasse conclusa e/o non fosse più possibile, per ragioni tecniche, normative o commerciali, procedere al riaccredito del controvalore dei punti utilizzati, la Volponi provvederà all’emissione di un Buono Acquisto consistente in un codice alfanumerico univoco per lo stesso importo dei Buoni Acquisto automatici utilizzati. Si ricorda infatti che, ai sensi dell’Art.4 del D.P.R. 430/2001 che regola le Manifestazioni a Premio, non è possibile convertire tali Buoni Acquisto in denaro, pertanto il rimborso avverrà mediante la consegna al cliente di un nuovo Buono Acquisto utilizzabile sul Sito, dello stesso valore dei Buoni Acquisto utilizzati sull’acquisto originario.
9.5.4 Disposizioni specifiche inerenti l’utilizzo dei Buoni Acquisto automatici
(i) Nel caso in cui la Volponi operi come erogatore di servizi o fornitore di Buoni Acquisto automatici nell’ambito di programmi fedeltà all’interno di un Sito Powered by Shovoo, in considerazione di particolari accordi commerciali stipulati tra la Volponi e il Partner, gli utenti che accedono al sito dopo aver effettuato il login sul sito del Partner, avranno la possibilità di utilizzare Buoni Acquisto del valore unitario concordato con il Partner, di seguito “valore di conversione del punto”, come mezzo di pagamento in misura proporzionale al numero dei punti fedeltà posseduti e che l’utente ha deciso di utilizzare per richiedere il premio “Buono Acquisto automatico”. Il “valore di conversione del punto” è sempre riportato per ciascun Partner nella sezione del sito denominata “Acquista con i tuoi punti”. In tale caso, il sito riporterà, per ciascun Prodotto, il Prezzo Riservato al netto dell’utilizzo dei punti fedeltà in suo possesso utilizzabili come Buoni Acquisto (“Prezzo Netto”). Il Prezzo Netto è calcolato sottraendo dal Prezzo Riservato l’importo ottenuto moltiplicando il “valore di conversione del punto” per il numero dei punti presenti in quel momento sul saldo punti dell’utente.
(ii) L’utente può utilizzare un numero massimo di Buoni Acquisto per ciascun ordine corrispondente al numero dei punti fedeltà da questi posseduto al momento della conferma dell’ordine sul Sito Powered by Shovoo. Il numero dei punti sul quale viene calcolato il “Prezzo Netto” mostrato sul sito è l’ultimo saldo punti disponibile presso i sistemi centrali del Partner, comunicato in automatico alla Volponi nel momento in cui l’utente effettua il login sul sito del Partner stesso e da questo accede al Sito Powered by Shovoo.
(iii) Il valore di ciascun Buono Acquisto è fissato per ciascun Sito Powered by Shovoo in accordo con il Partner per il quale il Sito è stato attivato ed è riportato nelle sezioni “Regolamento” e “Acquista con i tuoi punti”.
(iv) Il valore complessivo dei Buoni Acquisto utilizzati dall’utente mediante la propria conferma al momento del pagamento dell’ordine sul Sito, sarà decurtato dal pagamento a mezzo carta di credito o Paypal. Qualora il controvalore dei punti sia equivalente o eccedente il prezzo riservato di un Prodotto, il sito mostrerà un costo del Prodotto pari a zero e il sistema provvederà ad utilizzare i Buoni Acquisto necessari a coprire l’intero Prezzo Riservato del Prodotto. L’utente potrà in ogni caso indicare il numero di punti che intende utilizzare per ciascun ordine fino alla totalità dei punti in suo possesso. A seguito della conferma dell’utente di voler procedere all’utilizzo dei propri punti come Buono Acquisto sul sito, la Volponi provvederà ad inoltrare una richiesta al Partner, di decurtare dal saldo punti dell’utente i punti che egli intende utilizzare e a scontare il Totale Importo Dovuto del valore dei Buoni Acquisto corrispondenti, calcolato in base al valore di conversione stabilito con il Partner.
Nel caso in cui il valore unitario dei singoli Buoni Acquisto automatici utilizzati dall’utente sia inferiore al centesimo di Euro, il sistema arrotonderà al centesimo il valore complessivo dei Buoni Acquisto da scontare sul Totale Importo Dovuto, per eccesso o per difetto, a seconda che la differenza dell’importo da arrotondare sia superiore o inferiore a 0,5 centesimi. Il valore degli arrotondamenti sarà riportato sulla fattura.
(vi) Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato o il Partner non autorizzi l’utilizzo dei Buoni Acquisto, in base dei punti posseduti dall’utente, il contratto dovrà intendersi risolto.
10.1 L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con la Volponi senza doverne specificare il motivo, entro quattordici giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto, così come previsto dal D. Lgs n. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 2011/83/UE.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso in relazione a un Ordine, l’utente deve informare la Volponi della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso, utilizzando l’apposito modulo disponibile sul sito o mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”) anche a mezzo e-mail, allegando l’e-mail di conferma d’ordine e copia del documento di consegna.
10.3 In caso di recesso, l’utente è tenuto alla restituzione del Prodotto attraverso un vettore a sua scelta con spese di restituzione a proprio carico, entro il termine di quattordici giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato alla Volponi la sua decisione di recedere. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: Volponi S.p.A. Via don Ezio Cingolani, 62010 - Montecassiano (MC).
10.4 Se l’utente recede dal contratto, la Volponi procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, se applicati. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti con il Servizio Clienti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso avverrà entro trenta giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, a seconda della società emittente della carta.
10.7 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. La Volponi ne darà comunicazione all'utente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto alla Volponi, rimarrà presso la Volponi stessa a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
La Volponi è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato alla Volponi, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene mediante esibizione della fattura di acquisto o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna.
Il consumatore che riscontri un difetto di conformità, per poter usufruire della Garanzia Legale, deve contattare il Servizio Clienti con le modalità indicate nella sezione “Contatti” del Sito fornendo prova della data dell'acquisto e della consegna del bene mediante esibizione della fattura di acquisto o di qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto e la data della consegna.
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro e, quindi, nel caso specifico, considerata la tipologia di vendita, alla sostituzione, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita;
In alternativa (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto oppure, a sua scelta, ad un Codice Promozionale, che darà diritto ad uno sconto sul Sito a fronte di un acquisto successivo ed il cui valore sarà concordato con la Volponi.
L'utente invierà il Prodotto alla Volponi, la quale provvederà direttamente o tramite CAT (per i Prodotti per i quali è disponibile un CAT) ad effettuare le verifiche necessarie e ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato.
Qualora venga riscontrata la sussistenza del difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione, sostituzione e trasporto saranno a carico della Volponi. Qualora non venga riscontrato il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, conseguentemente, le eventuali spese di riparazione e trasporto saranno a carico dell’utente. La Volponi informerà l’utente di tale circostanza e degli eventuali costi da sostenere, riservandosi la facoltà di inviare all’utente il preventivo (eventualmente formulato dal CAT) per la riparazione, in modo che l’utente possa decidere se procedere o meno alla riparazione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione a proprie spese e accettare i costi e le modalità di pagamento della stessa per iscritto. Nel caso di Prodotti per cui è disponibile un CAT, a seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il CAT e l’utente alla quale la Volponi sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.
La riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e, comunque, salvo caso fortuito o forza maggiore, o casi di particolare gravità, entro 90 giorni di calendario dal giorno in cui la Volponi ha ricevuto il Prodotto difettoso.
La Volponi non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
La Volponi sui Siti Powered by Shovoo può attivare l’utilizzo di punti delle operazioni a premio promosse da aziende terze, i Partner, come mezzo di pagamento sul sito stesso mediante la conversione dei punti in Buono Acquisto. Il valore di detti Buoni Acquisto, singolarmente o per tagli predefiniti, sarà fissato dalla Volponi e dal Partner promotore dell’operazione a premio. Detto valore sarà comunicato all’utente in modo chiaro nelle sezioni dedicate del sito.
14.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 (Codice del Consumo), la Volponi informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente alla Volponi a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, la Volponi fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (c.d. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
14.4 La Volponi informa inoltre l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
- per posta, scrivendo a Volponi S.p.A. via Ugo Foscolo, 5/A – 62010 Montecassiano (MC).
15.2 La Volponi risponderà ai reclami presentati di norma entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.
Ai sensi della normativa di cui al D. Lgs n. 196/2003, i dati e le informazioni relativi all’acquirente di cui la Volponi verrà in possesso in virtù del rapporto contrattuale regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno trattati nel rispetto della vigente normativa in materia di privacy e saranno conservati ed utilizzati esclusivamente per le finalità inerenti la vendita dei Prodotti di cui alle presenti condizioni generali.
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