Source: https://aresep.go.cr/usuarios?id=1543
Timestamp: 2017-05-23 01:15:58
Document Index: 251337518

Matched Legal Cases: ['Artículo 46', 'Artículo 3', 'Artículo 5', 'Artículo 12', 'Artículo 14', 'Artículo 27', 'Artículo 35', 'Artículo 36', 'Artículo 49', 'Artículo 36', 'Artículo 36', 'Artículo 36', 'Artículo 57', 'Artículo 18', 'Artículo 36', 'Artículo 30', 'Artículo 32', 'Artículo 33', 'Artículo 33', 'Artículo 52', 'Artículo 77', 'Artículo 78', 'Artículo 90', 'Artículo 94', 'Artículo 95', 'Artículo 97', 'Artículo 108', 'Artículo 45', 'Artículo 40', 'Artículo 39', 'Artículo 52', 'Artículo 52', 'Artículo 31', 'Artículo 28', 'Artículo 9', 'Artículo 54', 'Artículo 53', 'artículo 5', 'artículo 4', 'artículo 17', 'artículo 17', 'artículo 17', 'artículo 35', 'artículo 42', 'artículo 43', 'artículo 44', 'artículo 44', 'artículo 44', 'artículo 51', 'artículo 51', 'Artículo 47', 'Artículo 165', 'Artículo 165', 'Artículo 2', 'Artículo 8', 'artículo 46', 'artículo 14', 'artículo 14', 'artículo 14']

Conozca sus derechos - ARESEP
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Los usuarios de servicios públicos tienen los siguientes derechos:Derechos Generales:
1. Derecho a la protección de su salud, ambiente, seguridad e interés económicos; a recibir información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a un trato equitativo. El Estado apoyará los organismos que ellos constituyan para la defensa de sus derechos. (Artículo 46 de la Constitución Política)
2. Derecho a que el servicio público se preste cumpliendo con el principio de servicio al costo, de manera que se contemplen únicamente los costos necesarios para la prestación del servicio. (Artículo 3 de la Ley 7593).
3. Derecho a que los servicios públicos cumplan con las normas de: calidad, cantidad, confiabilidad, continuidad, oportunidad y prestación óptima. (Artículo 5 de la Ley 7593).
4. Derecho a la no discriminación en la prestación de los servicios públicos, sin importar grupo, sector, clase o consumidor individual (Artículo 12 y Artículo 14, inciso h) de la Ley 7593.
5. Derecho a presentar y tramitar quejas con relación a la prestación de los servicios públicos (Artículo 27 de la Ley 7593).
6. Derecho al acceso a los estudios técnicos utilizados para la fijación tarifaria. (Artículo 35 de la Ley 7593).
7. Derecho a participar y manifestarse en las audiencias públicas relacionadas con los servicios públicos (Artículo 36 de la Ley 7593).
8. Derecho a que el lugar de realización de la audiencia, esté de acuerdo con la conveniencia y necesidad de los intereses públicos que se van a tratar. (Artículo 49 del Reglamento a la Ley 7593 y resoluciones de la Sala Constitucional, al respecto véase resolución N° 2012-003689 del 16 de marzo 2012).
9. Derecho a que las audiencias públicas sean convocadas, mediante la publicación en dos periódicos de circulación nacional y en el diario oficial La Gaceta con veinte (20) días naturales de antelación al acto de la audiencia (Artículo 36 de la Ley 7593).
10. Derecho a que las personas que estén interesadas en interponer una posición con estudios técnicos, y no cuenten con los recursos económicos necesarios para tales efectos, puedan solicitar a la ARESEP, la asignación de un perito técnico o profesional debidamente acreditado ante este ente. (Artículo 36 de la Ley 7593).
11. Derecho a la asesoría especializada por parte del Consejero al Usuario, para la presentación de posiciones durante el transcurso de una audiencia pública en temas relacionados a fijaciones de tarifarias. (Artículo 36 de la Ley 7593 y Artículo 57 del Reglamento a la Ley 7593).
12. Derecho a registrar asociaciones y organizaciones sociales ante la ARESEP, para apersonarse a los procedimientos administrativos tramitados por ésta, con relación a los servicios públicos regulados. (Artículo 18 del Reglamento a la Ley 7593).
13. Derecho a ser representados en las audiencias públicas por personas jurídicas organizadas bajo la forma asociativa, y cuyo objeto sea la defensa de los derechos de los consumidores o de los usuarios. (Artículo 36 de la Ley 7593).
14. Derecho a que el agua suministrada cumpla con las condiciones establecidas en el Reglamento para la Calidad o disposiciones que establezca el Ministerio de Salud. (Artículo 30 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013)
15. Derecho a que el agua suministrada tenga una presión mínima de 98,1 kPa1 (10 m.c.a.2, 14,2psi3) (Artículo 32 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
16. Derecho a conocer con anterioridad, las suspensiones del servicio cuando éstas sean previamente programadas. (Artículo 33 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
17. Derecho a que en caso de avería o suspensión del servicio de agua, por un lapso mayor a 8 horas, los usurarios cuenten con un servicio alternativo de suministro , que cubra las necesidades básicas de los centros de salud, y abonados domiciliares; informando mediante medios de comunicación colectiva, la ubicación y condiciones del servicio alternativo de agua potable. (Artículo 33 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
18. Derecho a la reconexión del servicio de agua una vez que se ha puesto a derecho con las obligaciones establecidas por el prestador. (Artículo 52 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
19. Derecho a que el servicio de agua no sea suspendido por falta de pago en servicios de otra naturaleza diferente a un servicio público regulado por la Autoridad Reguladora (Artículo 77 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
20. Derecho a la no suspensión del servicio de agua por falta de pago, cuando se presente una o varias de las siguientes condiciones.
El abonado esté al día con la última facturación;
El abonado tenga facturaciones anteriores pendientes de pago;
El abonado demuestre a la cuadrilla de corta que ha cancelado la factura, aún en fecha posterior al vencimiento; y
Sea viernes, sábado, domingo o día anterior a un feriado, si ese día corresponde al prestador cerrar la recepción de los respectivos pagos. En este caso la suspensión se ejecutará al día hábil siguiente. (Artículo 78 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
21. Derecho a que el prestador repare, corrija o reemplace el hidrómetro dentro del plazo máximo de ocho días naturales de detectada la anomalía. (Artículo 90 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
22. Derecho a que la lectura del hidrómetro sea realizado de forma mensual o bimestral. La facturación de los meses sin lectura, se hará con base en un consumo estimado. No se deberán realizar dos facturaciones estimadas consecutivas (Artículo 94 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).23. Derecho al ajuste del monto de la facturación de los servicios en caso de discontinuidad. (Artículo 95 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).24. Derecho al ajuste del monto de la de la facturación de los servicios por incumplimiento de la calidad del agua. (Artículo 97 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).25. Derecho a la refacturación del recibo cuando se determine que existe: a) Errores en la facturación; b) Errores en la lectura del hidrómetro; c) Afectación de la medición del consumo por fugas en la parte pública del sistema; d) Afectación de la medición por presiones superiores a las permitidas según la normativa vigente (Artículo 108 del Reglamento de Prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado sanitario e hidrantes AR-PSAYA-2013).
_____________________1 Kilopascal. El kilopascal (kPa) es una unidad de presión que equivale a mil pascales2 Metros de columna de agua. m.c.a es una unidad de presión.3 Libras/pulgada2.. psi es una unidad de presión. Servicio de electricidad:
26. Derecho que se le entregue el recibo en forma electrónica o física.27.Derecho a que el prestador de a conocer previamente la fecha en que tendrá a disposición la factura. Una vez emitida la facturación, el usuario cuenta con diez días hábiles para cancelarla. (Artículo 45, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM) 28. Derecho a que su factura eléctrica indique el consumo de kWh4 y esté desglosada, señalando los rubros incorporados a la facturación (energía, alumbrado público, impuestos, etc.). (Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)29. Derecho a que no se incluyan en el recibo rubros ajenos a las actividades de distribución y comercialización.(Artículo 40, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)30. Derecho a que en los servicios donde cobra potencia demandada, el prestador lea el medidor mensualmente. En los casos donde se cobre únicamente energía (por ejemplo, los residenciales), el prestador puede estimar el consumo de mes por medio utilizando el promedio de los últimos seis meses. (Artículo 39, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)
31. Derecho a que se cobre por separado en el recibo mensual la energía consumida y la no facturada (por ejemplo porque el medidor estaba dañado o el abonado estaba clasificado en una tarifa equivocada). El servicio no se podrá suspenderse si el abonado está al día con la última facturación al cobro. (Artículo 52, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)32. Derecho a que, de ser necesario, se realicen estimaciones por fuerza mayor para servicios en los que exista carga del tipo estacional (como ingenios o beneficios de café). La estimación debe ejecutarse tomando en consideración el año anterior. (Artículo 52, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)33. Derecho a traspasar el servicio a otra persona, siguiendo los trámites que la empresa eléctrica indique. (Artículo 31, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)
34. Derecho a la devolución del depósito de garantía en caso de que retirar el servicio. (Artículo 28, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)
35. Derecho a ser avisado sobre las suspensiones programadas con tres días naturales de anticipación cuando el tiempo de interrupción no supere tres horas y con tres días hábiles de anticipación si el tiempo de interrupción supera tres horas, el aviso puede ser de forma directa o a través de un medio de difusión masiva. (Artículo 9, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)
36. Derecho a tener un servicio de información en el cual se puedan reportar perturbaciones en el servicio 24 horas al día y a que se le brinde atención expedita a las que pongan en peligro la vida y las propiedades. (Artículo 54, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)
37. Derecho a presentar reclamos ante la empresa eléctrica de forma escrita, telefónica, por medio electrónico o personal en las sucursales. El prestador debe responder en un plazo no mayor a 30 días naturales de haber presentado las impugnaciones de ley y/o queja. En caso de no estar conforme con la respuesta, puede acudir a la ARESEP. (Artículo 53, Norma: “Supervisión de la comercialización del suministro eléctrico en baja y media tensión (AR-NT-SUCOM)_____________________4 Kilowatt-hora. kWh equivalente a mil watts-horaServicios de combustibles y otros 38. Derecho a que las estaciones de servicio sean evaluadas al menos 4 veces al año en aspectos relacionados con la calidad y cantidad de producto que expende. (Resolución 628-RCR-2011) 39. Derecho a que las estaciones de servicio suspendan la venta de combustibles durante la descarga de producto y como mínimo, 15 minutos adicionales, luego de la descarga de producto. (Resolución 628-RCR-2011) 40. Derecho a que los dispensadores de combustibles en las estaciones de servicio se encuentren numerados, en buenas condiciones, y la pantalla debe permitir leer claramente el precio vigente, el volumen servido y la cantidad total. (Resolución 628-RCR-2011) 41. Derecho a que la unidad de medida para dispensar el combustible se exprese en litros, y el precio en colones. (Resolución 628-RCR-2011) 42. Derecho a que las empresas envasadoras de gas licuado aseguren en el corto plazo la prestación de servicio ante un incremento de la demanda (Resolución R-MINAE-DGTCC-164-2015) 43. Derecho a que los cilindros de gas licuado presenten como mínimo la siguiente información, grabada en forma permanente y en bajo relieve en el cuello protector del cilindro:
“La clase de cilindro (según clasificación), seguida de la presión de diseño, en kPa (o si).
El número de serie del cilindro.
Nombre, razón social o siglas del fabricante y de la empresa envasadora del GLP.
Nombre del país de fabricación.
La expresión “GLP” o “LPG”.
La capacidad nominal de gas licuado de petróleo en unidades del Sistema Internacional (SI).
La tara5 del cilindro en unidades del Sistema Internacional (SI).
El mes y año de fabricación.
Norma o reglamento de fabricación del cilindro”. (Decreto Nº 32921-COMEX-MINAE-MEIC)
44. Derecho a comprobar que la empresa está entregando la cantidad de gas comprado, revisando la información del cilindro, dado que, la tara sumado la capacidad nominal de gas, es igual a la cantidad de gas comprado y lo puede verificar, pesando el cilindro en la balanza o pesa casera, como se puede observar en el esquema que se encuentra al costado:45. Derecho a que los cilindros de gas licuado no tengan ni abolladuras, cortaduras, ranuras, golpes, abolladuras o corrosión. (artículo 5, norma para la reclasificación de Cilindros de gas - Cilindros recargables para gas líquido de petróleo (GLP), INTE 21-02-03) 46.Derecho a que los cilindros de gas licuado no tengan más de 12 años desde su fabricación. En los casos que tenga más de 12 años deberán contar con dos fechas marcadas en el cilindro, a saber: la fecha de fabricación y la fecha de reclasificación. (artículo 4, norma para la reclasificación de Cilindros de gas - Cilindros recargables para gas líquido de petróleo (GLP), INTE 21-02-03)
__________________5 Peso del cilindroServicios de Transporte Público (autobuses, taxis) 47.Derecho a que el autobús cumpla el recorrido y horario establecido en la concesión (artículo 17 de la ley 3503 Ley reguladora del transporte remunerado de personas (1965)) 48.Derecho a que los operadores de los servicios de transporte público no suspendan el servicio mientras esté vigente la concesión (artículo 17 de la ley 3503). 49.Derecho a que los vehículos de trasporte público cuenten con placa de servicio identificando la unidad de servicio público (artículo 17 de la ley 3503).50.Derecho a que las unidades de autobús exhiban en un lugar visible la tarifa autorizada por la Aresep (artículo 35 de la ley 3503).51.Derecho a que todo vehículo de transporte público cuente con una póliza voluntaria de responsabilidad civil que ampare daños a la propiedad de terceros y lesión y muerte de personas. (artículo 42 de la ley 9078 Ley de Tránsito por Vías Públicas Terrestres y Seguridad Vial). 52.Derecho a que todo vehículo de transporte público mantenga las puertas del vehículo cerradas durante el recorrido, y que la marcha del vehículo no podrá iniciarse sin haberse cerrado las puertas. (artículo 43 de la ley 9078). 53.Derecho a que en todo transporte público tenga demarcadas (en amarillo) las áreas de entrada y salida, zona en la que no pueden viajar los pasajeros (artículo 44 de la ley 9078). 54.Derecho a que en todo vehículo de transporte público cuente con un rótulo luminoso o de material retroreflectivo que indique el origen y destino, el número de la ruta y la tarifa autorizada (artículo 44 de la ley 9078). 55.Derecho a que en todo transporte público suba o baje pasajeros en los sitios autorizados por el CTP (artículo 44 de la ley 9078). 56.Derecho a que todo vehículo de transporte público brinde el servicio a personas adultas mayores o con discapacidad, así como cumplir con lo establecido en la ley 7600 de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad (artículo 51 de la ley 9078). 57.Derecho a que ninguna unidad de transporte público se aprovisione de combustible cuando transporte pasajeros (artículo 51 de la ley 9078). 58.Derecho a que al menos el 10% del transporte público modalidad taxi esté adaptado a las necesidades de las personas con discapacidad (Artículo 47 de la ley 7600) 59.Derecho a que toda unidad de transporte público modalidad autobús cuente con un mínimo de dos asientos de uso preferencial próximos a la puerta de entrada del respectivo vehículo, debidamente señalados, asimismo que el timbre de aviso esté en un lugar de fácil acceso y de forma estandarizada, para que las personas ciegas conozcan con certeza su ubicación (Artículo 165 de la ley 7600). 60.Derecho a que los vehículos de transporte público modalidad autobús tenga un piso de material antiderrapante para evitar caídas (Artículo 165 de la ley 7600). 61.Derecho a que en el transporte público modalidad autobús, los niños menores de tres años viajen gratis y en el caso de las personas mayores de 65 años viajen sin costo en los desplazamientos que no excedan de 25 kilómetros. En los desplazamientos mayores de 25 kilómetros y menores de 50 kilómetros, paguen el cincuenta por ciento (50%) del pasaje; en los desplazamientos mayores de 50 kilómetros, paguen el setenta y cinco por ciento (75%) del pasaje. (Artículo 2 de decreto Ejecutivo Nº 30107 –MOPT) 62.Derecho a que los vehículos de transporte público modalidad de taxi cobre únicamente lo que indique el taxímetro (“maría”) (Artículo 8 del decreto N° 33526 Reglamento sobre Características Servicio Público Modalidad Taxi). 63.Derecho a que toda unidad de servicio público modalidad de taxi exhiba en un lugar visible, el código de conductor expedido por el CTP (artículo 46 de la ley 9078). 64.Derecho a que el servicio público de cabotaje cumpla itinerarios, horarios y tarifas aprobadas (artículo 14 de la ley 2220 Ley de Servicio de Cabotaje) 65.Derecho a que cada unidad del servicio público de cabotaje cuente con el número de salvavidas o botes con capacidad suficiente para cuando se presente una emergencia. (artículo 14 de la ley 2220) 66.Derecho a que el operador que presta el servicio público de cabotaje se responsabilice por los daños o accidentes que puedan sufrir los pasajeros que empleen el servicio. (artículo 14 de la ley 2220) Siguiente Identificarse
Cobro de servicios públicos En un solo recibo no puede venir el cobro de meses atrasados.
Suspensión de servicios públicos Ninguna empresa que preste servicios de luz, agua o telefonía podrá suspender o suprimir esos servicios los días viernes, sábado o domingo, ni el día anterior a un feriado.
Lea la información de los recibos Asegúrese de leer, mes a mes, la información de los recibos y verificar el comportamiento de los consumos.
Cancele puntualmente Cancele puntualmente los recibos de los servicios y guarde los comprobantes porque son indispensables para presentar cualquier reclamo.
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