Source: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/r6-ca-d106-2008.html
Timestamp: 2020-03-29 19:04:50
Document Index: 285057444

Matched Legal Cases: ['Artículo 16', 'Artículo 15', 'artículo 16', 'Artículo 16', 'artículo 17', 'artículo 17', 'Artículo 36']

Vigencia desde 04 de Junio de 2008. Esta revisión vigente desde 11 de Noviembre de 2016
Artículo 16 bis Servicio de Calidad y Procesos
2. De la Oficina de Gestión Empresarial dependen:
a) el Servicio de Calidad y Procesos.
b) las oficinas territoriales.
3. La OGE actúa mediante las oficinas territoriales. El ámbito territorial de actuación de la OGE abarca todo el territorio de Cataluña, y en cualquiera de sus oficinas se pueden tramitar los procedimientos siempre que el sujeto sea una empresa o un profesional que desarrolla su actividad en Cataluña.
4. La Oficina de Gestión Empresarial de Barcelona, asimilada orgánicamente a servicio, se adscribe orgánicamente y funcionalmente a la OGE. Las oficinas de gestión empresarial de Girona, Lleida, Tarragona y Les Terres de l'Ebre, asimiladas orgánicamente a servicio, y la Oficina de Gestión Empresarial de La Catalunya Central, asimilada a sección, se adscriben orgánicamente a los servicios territoriales del departamento competente en materia de empresa, y dependen funcionalmente de la OGE.
Artículo 15 redactado por el número 1 de la disposición final primera del D [CATALUÑA] 316/2016, 8 noviembre, de reestructuración del Departamento de Empresa y Conocimiento («D.O.G.C.» 10 noviembre).Vigencia: 11 noviembre 2016
m) Coordinar el soporte a las oficinas de la red OGE en sus tareas de información, tramitación y control, así como la formación de su personal para garantizar la correcta prestación del servicio y la homogeneidad en el trato. Letra m) del artículo 16 introducida por el número 2 de la disposición final del D [CATALUÑA] 352/2011, 7 junio, de reestructuración del Departamento de Empresa y Empleo («D.O.G.C.» 9 junio).Vigencia: 29 junio 2011
El Servicio de Calidad y Procesos tiene las siguientes funciones:
a) Planificar, gestionar y hacer el seguimiento del sistema de calidad ISO 9001 a las OGE, fundamentado en las auditorías internas de calidad de los trámites realizados, en el conocimiento del grado de satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, y en el análisis de las no conformidades detectadas como herramienta de mejora continua.
b) Proponer e impulsar mecanismos de simplificación, racionalización, desregulación y eliminación de trámites que afectan a las empresas y que permitan aumentar la eficacia y la celeridad en la respuesta de la Administración.
c) Planificar y supervisar todas las actuaciones relacionadas con las entidades con las cuales el departamento competente en materia de industria firma convenios de encargo de gestión para la tramitación de expedientes competencia de la OGE, así como las relacionadas con los trámites competencia de otros departamentos de la Generalidad o de otras administraciones que forman o que puedan formar parte del catálogo de servicios de la OGE.
d) Dirigir y supervisar los canales de prestación de los servicios definidos (presencial, telefónico y electrónico) en todas las oficinas OGE, garantizando el mantenimiento de los estándares de calidad definidos y velando para que se utilicen criterios homogéneos.
e) Planificar y diseñar la incorporación de nuevos procesos de tramitación administrativa a incorporar al catálogo de servicios de la OGE bajo los criterios de simplificación administrativa y multicanalidad, en colaboración con las unidades competentes y con los responsables de las oficinas OGE.
f) Definir, impulsar y coordinar los nuevos proyectos informáticos relacionados con la mejora del servicio ofrecido por la Ventanilla Única Empresarial.
g) Planificar y coordinar las necesidades formativas del personal que presta servicio en las oficinas OGE y OGE-Cambra para garantizar la calidad y la homogeneidad en la prestación del servicio
h) Otras funciones de naturaleza análoga que le sean encomendadas por sus superiores jerárquicos.
Artículo 16 bis introducido por el número 2 de la disposición final primera del D [CATALUÑA] 316/2016, 8 noviembre, de reestructuración del Departamento de Empresa y Conocimiento («D.O.G.C.» 10 noviembre).Vigencia: 11 noviembre 2016
c) Tramitar y, si procede, resolver los procedimientos administrativos que constan en el catálogo de servicios del OGE, así como realizar la comprobación de los datos declarados. Letra c) del artículo 17 redactada por el número 3 de la disposición final del D [CATALUÑA] 352/2011, 7 junio, de reestructuración del Departamento de Empresa y Empleo («D.O.G.C.» 9 junio).Vigencia: 29 junio 2011
g) Recaudar las tasas que afectan a los procesos gestionados por el OGE, sin perjuicio de las funciones que sobre esta materia le puedan atribuir otros órganos. Letra g) del artículo 17 redactada por el número 4 de la disposición final del D [CATALUÑA] 352/2011, 7 junio, de reestructuración del Departamento de Empresa y Empleo («D.O.G.C.» 9 junio).Vigencia: 29 junio 2011
Artículo 36 derogado por la disposición derogatoria segunda del D [CATALUÑA] 158/2012, 20 noviembre, por el que se modifica el Decreto 168/1994, de 30 de mayo, de reglamentación de las agencias de viajes («D.O.G.C.» 5 diciembre).Vigencia: 25 diciembre 2012
Disposición final primera derogada por el apartado 2 de la disposición derogatoria del D [CATALUÑA] 66/2014, 13 mayo, de regulación de los Servicios de Información, Difusión y Atención Turística de Cataluña («D.O.G.C.» 16 mayo), el 5 de junio de 2014.Vigencia: 5 junio 2014