Source: https://www.sloveniabenessere.it/es/Home/condizioni
Timestamp: 2019-07-23 11:25:43
Document Index: 349998878

Matched Legal Cases: ['Artículo 85', 'Artículo 18', 'Artículo 84', 'artículo 10', 'Artículo 89', 'Artículo 13', 'Artículo 100', 'artículo 04', 'Artículo 11']

CONDICIONES GENERALES DE VENTA CONTRATO PARA PAQUETES TURÍSTICOS Baños termales de Eslovenia Baños termales de Eslovenia Baños termales de Eslovenia
Condiciones generales de venta de paquetes turísticos Eslovenia Spa ofrece Eslovenia Hotel Wellness Spa Eslovenia Wellness
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA LA VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS
FUENTES LEGISLATIVAS. La venta de paquetes turísticos, que tienen por objeto servicios prestados tanto en el territorio nacional como en el extranjero, está regida por L. 27 / 12 / 1977 n ° 1084 de ratificación y ejecución del Convenio internacional relativo al contrato de viaje (CCV) firmado en Brussels 23.4.1970, según corresponda, así como del Código del Consumidor de conformidad con el Decreto Legislativo n. 206 del 6 de septiembre 2005 (artículos 82-100) y sus modificaciones posteriores.
DEFINICIONES. A los efectos de este contrato, nos referimos a: a) organizador de viajes, la persona que realiza la combinación de los elementos a los que se hace referencia en el siguiente art. 3 y está obligado en su propio nombre y hacia una suma global para obtener paquetes turísticos para terceros; b) vendedor, el sujeto que vende o se compromete a proporcionar paquetes turísticos realizados de conformidad con el siguiente art. 3 hacia un pago a tanto alzado; c) consumidor de paquetes turísticos, el comprador, el cesionario de un paquete turístico o cualquier persona que deba ser nombrada, siempre que cumpla con todas las condiciones requeridas para el uso del servicio, en cuyo nombre el contratista principal se compromete a comprar sin remuneración paquete turístico
CONCEPTO DE PAQUETE TURÍSTICO. Dado que: a) el organizador y el vendedor del paquete turístico, al que se dirige el consumidor, deben estar en posesión de la autorización administrativa para el desempeño de sus actividades. b) el consumidor tiene derecho a recibir una copia del contrato de venta del paquete turístico (de conformidad con el Artículo 85 Cod. Cons.), que es un documento esencial para acceder al Fondo de Garantía mencionado en el Artículo 18 del presente documento. Términos y condiciones generales. La noción de un paquete turístico es la siguiente: "El paquete se ocupa de viajes, vacaciones y circuitos" todo incluido ", como resultado de la combinación preestablecida de al menos dos de los elementos que se enumeran a continuación, vendidos o ofrecidos a la venta a un precio. suma global, con una duración de más de 24 horas o durante un período de tiempo que comprende al menos una noche: a) transporte, b) alojamiento, c) servicios turísticos no auxiliares al transporte o alojamiento (omitido) ... parte significativa del paquete turístico "(Artículo 84 Cod. Contras).
INFORMACIÓN OBLIGATORIA - HOJA TÉCNICA. El organizador tiene la obligación de producir una hoja técnica en el catálogo o en el programa fuera de catálogo. Los elementos obligatorios que se deben incluir en la hoja técnica del catálogo o del programa fuera de catálogo son: - detalles de la autorización administrativa o, si corresponde, el DIA del organizador; - Detalles de la póliza de seguro de responsabilidad civil. - período de validez del catálogo o del programa fuera de catálogo; - métodos y condiciones para la sustitución del viajero (art. 89 Cod. Cons.); - parámetros y criterios para ajustar el precio del viaje (art. 90 Cod. Cons.). El organizador también informará a los pasajeros sobre la identidad del (los) vector (es) actual (es) en los tiempos y con las modalidades previstas por el art. 11 de la CE Reg. 2111 / 2005.
RESERVAS. La reserva se puede hacer solo después de la aceptación por el consumidor de las presentes condiciones generales, mediante el envío por correo electrónico, fax o correo de la solicitud de reserva realizada en el formulario de contrato correspondiente, si es electrónica, completada en su totalidad y firmada. del cliente. El contrato se celebrará como resultado de la confirmación por parte del organizador de la reserva, por teléfono, correo electrónico o fax. Las indicaciones relativas al paquete o al servicio de turismo único están contenidas en las notas y detalles de la oferta (ya visible antes de la firma del contrato), o en otros medios, en cumplimiento regular de las obligaciones previstas por la ley vigente. El nombre del proveedor del servicio turístico reservado se indicará en el comprobante enviado al consumidor antes de la fecha de salida.
PAGOS. El monto del pago inicial, hasta un máximo de 25% del precio del paquete turístico, que se pagará en el momento de la reserva o en el momento de la solicitud vinculante y la fecha en que se debe pagar el saldo antes de la salida, se muestra en el catálogo. , folleto o lo que sea. La falta de pago de las sumas mencionadas anteriormente en las fechas establecidas constituye una cláusula de terminación expresa que determina la terminación por parte de la agencia intermediaria y / o el organizador.
PRECIO. El precio del paquete turístico y / o viaje, y / o las estadías y / o servicios turísticos considerados individualmente se indican para cada oferta y en el formulario de ofertas / reservaciones y están destinados al precio por persona. Otros cargos posibles colocados en el viajero, como los cargos obligatorios a pagar en el lugar, siempre se especifican en las notas y detalles de la oferta. El precio puede cambiarse hasta 20 días antes de la salida y solo como resultado de los cambios en: a) los costos de transporte, incluido el costo del combustible; b) tarifas e impuestos sobre ciertos tipos de servicios turísticos tales como impuestos, tarifas de desembarque, desembarque o embarque en puertos y aeropuertos; c) tipos de cambio aplicados al paquete en cuestión.
CAMBIO O CANCELACIÓN DEL PAQUETE TURÍSTICO ANTES DE LA SALIDA POR EL ORGANIZADOR. Antes de la partida, el organizador o vendedor que necesita cambiar significativamente uno o más elementos del contrato, inmediatamente notifica por escrito al consumidor, indicando el tipo de cambio y el cambio en el precio que sigue. Si no acepta la propuesta de enmienda a la que se hace referencia en el párrafo 1, el consumidor puede ejercer alternativamente el derecho a recuperar la cantidad ya pagada o disfrutar de la oferta de un paquete turístico sustitutivo según los párrafos 2 ° y 3 ° del artículo 10 . El consumidor puede ejercer los derechos antes mencionados, incluso cuando la cancelación depende de la falta de alcanzar el número mínimo de participantes previsto en el catálogo o en el Programa fuera del catálogo o por casos de fuerza mayor y eventos fortuitos relacionados con el paquete turístico adquirido. Para cancelaciones distintas a las causadas por fuerza mayor, por casualidad y por no haber alcanzado el número mínimo de participantes, así como para aquellas que no sean la aceptación por parte del consumidor del paquete turístico alternativo ofrecido, el organizador que cancela, (Art. 33 letra E Código Cons.) Regresará al consumidor dos veces la cantidad pagada y cobrada por el organizador, a través del agente de viajes. La suma objeto del reembolso nunca excederá el doble de los montos de los cuales el consumidor tendría la misma fecha de deudor de acuerdo con las disposiciones del art. 10, 4 ° párrafo si fuera a cancelar.
RETIRO DEL CONSUMIDOR. En el caso de la compra y venta de paquetes turísticos, el consumidor puede rescindir el contrato, sin pagar multas, en los únicos dos casos: a) aumento del precio mencionado en el art. Anterior. 7 en exceso de 10%; b) modificación significativa de uno o más elementos del contrato configurables objetivamente como fundamentales para el uso del paquete de turismo considerado en general y propuesto por el organizador después de la conclusión del contrato, pero antes de la salida y no aceptado por el consumidor. En los casos mencionados anteriormente, el consumidor tiene derecho a: - aprovechar un paquete turístico alternativo, sin recargo o con la restitución del precio en exceso, si el segundo paquete turístico tiene un valor menor que el primero; - Devolver solo la parte del precio ya pagado. Este reembolso debe realizarse dentro de los siete días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de reembolso. El consumidor debe notificar su decisión (aceptar el cambio o retirarse) a más tardar dos días hábiles desde el momento en que recibió el aviso de aumento o cambio. En ausencia de comunicación expresa dentro del término antes mencionado, la propuesta formulada por el organizador se considera aceptada. Se cobrará al consumidor que se retire del contrato antes de la salida fuera de las hipótesis enumeradas en el primer párrafo, independientemente del pago del depósito según el art. Párrafo 6 / 1 °: el costo individual de la administración práctica y la penalización en la cantidad indicada en la hoja técnica del Catálogo o Programa fuera de impresión o viajes personalizados. En el caso de grupos preestablecidos, estas sumas se acordarán de vez en cuando al firmar el contrato.
CAMBIOS DESPUÉS DE LA SALIDA Si después de la partida, al organizador le resulta imposible proporcionar por algún motivo, excepto por un hecho del consumidor, una parte esencial de los servicios incluidos en el contrato, tendrá que preparar soluciones alternativas, sin cargos adicionales para el contratista. y si los servicios prestados son de un valor inferior a los previstos, reembolsarlos igual a esta diferencia. Si no es posible una solución alternativa, es decir, la solución preparada por el organizador es rechazada por el consumidor por razones serias y justificadas, el organizador proporcionará sin un recargo, un medio de transporte equivalente al original proporcionado para el regreso al lugar de partida. o al lugar diferente acordado, compatible con la disponibilidad del vehículo y los lugares y lo reembolsará en la medida de la diferencia entre el costo de los servicios prestados y el de los servicios prestados hasta el momento de la devolución anticipada.
SUSTITUCIONES El consumidor que renuncie puede ser sustituido por otra persona siempre que: 1) se informe al organizador por escrito al menos 4 días hábiles antes de la fecha establecida para la salida, al mismo tiempo que reciba notificación sobre las razones del reemplazo y la generalidad del cesionario; 2) el cesionario cumple todas las condiciones para el uso del servicio (de conformidad con el Artículo 89 Cod. Cons.) Y, en particular, los requisitos relacionados con el pasaporte, los visados ​​y los certificados de salud; 3) se pueden proporcionar los mismos servicios u otros servicios en sustitución después del reemplazo; 4) el sustituto reembolsa al organizador todos los gastos adicionales incurridos para proceder con la sustitución, en la medida en que se cuantifiquen antes de la transferencia. El cedente y el cesionario son responsables conjuntamente del pago del saldo del precio, así como de los montos mencionados en la letra d) de este artículo. Los términos y condiciones adicionales de reemplazo se indican en la hoja de datos técnicos.
OBLIGACIONES DE LOS PARTICIPANTES Los participantes deben tener un pasaporte individual u otro documento válido para todos los países afectados por el itinerario, así como visas de residencia y de tránsito y certificados de salud que puedan ser necesarios. También deben cumplir con las reglas de prudencia y diligencia normales y con las regulaciones específicas vigentes en los países de destino del viaje, con toda la información que les proporcione el organizador, así como con las disposiciones reglamentarias y administrativas o legislativas relacionadas con el paquete turístico. En cualquier caso, antes de la salida, los consumidores verificarán la actualización con las autoridades competentes (para ciudadanos italianos, la sede de la policía local o el Ministerio de Asuntos Exteriores a través del sitio www.viaggiaresicuri.it) ajustada antes del viaje. En ausencia de tal verificación, ninguna responsabilidad por la no salida de uno o más consumidores puede ser atribuida al vendedor o al organizador. Los participantes serán llamados para responder por todos los daños que el organizador tuvo que sufrir debido a su incumplimiento de las obligaciones mencionadas anteriormente. El consumidor está obligado a proporcionar al organizador todos los documentos, la información y los elementos en su poder útiles para el ejercicio del derecho de subrogación de este último contra terceros responsables del daño y es responsable ante el organizador de la lesión. Causado al derecho de subrogación. El consumidor también comunicará por escrito al organizador, en el momento de la reserva, las solicitudes personales particulares que puedan ser objeto de acuerdos específicos sobre los arreglos de viaje, siempre que sea posible implementarlos.
CLASIFICACION DE HOTEL La clasificación oficial de las instalaciones del hotel se proporciona en el catálogo o en otro material informativo únicamente sobre la base de las indicaciones expresas y formales de las autoridades competentes del país donde se presta el servicio. En ausencia de clasificaciones oficiales reconocidas por las Autoridades Públicas competentes de los países también miembros de la UE a los que se refiere el servicio, el organizador se reserva el derecho de proporcionar en el catálogo o folleto una descripción del alojamiento, para permitir una evaluación y la consiguiente aceptación. De lo mismo por el consumidor.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD El organizador es responsable de los daños causados ​​al consumidor debido al incumplimiento total o parcial de los servicios contractuales, ya sea que los lleve a cabo personalmente o por proveedores de servicios externos, a menos que demuestre que el evento se deriva de un hecho. del consumidor (incluidas las iniciativas tomadas independientemente por este último durante la ejecución de los servicios turísticos) o por circunstancias no relacionadas con la prestación de los servicios prestados en el contrato, por casualidad, fuerza mayor o circunstancias que el organizador no pudo , según diligencia profesional, razonablemente a prever o resolver. El vendedor en el que se ha reservado el paquete turístico no cumple en ningún caso las obligaciones derivadas de la organización del viaje, sino que es el único responsable de las obligaciones derivadas de su calidad como intermediario y, en cualquier caso, dentro de los límites de esta responsabilidad previstos en la normativa vigente. en la materia
Límites de responsabilidad La indemnización por daños a la persona no puede en ningún caso ser superior a los límites indicados por los artículos. 94 y 95 del Código del Consumidor.
OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA El organizador está obligado a proporcionar las medidas de asistencia al consumidor impuestas por el criterio de diligencia profesional exclusivamente en referencia a las obligaciones contraídas por la ley o el contrato. El organizador y el vendedor están exentos de las responsabilidades respectivas (Artículo 13 y 14 de estas Condiciones Generales), cuando el incumplimiento o la ejecución incorrecta del contrato sea imputable al consumidor o se deba a un tercero de carácter impredecible o inevitable, o Por un hecho fortuito o fuerza mayor.
QUEJAS Y QUEJAS. Cualquier falla en la ejecución del contrato debe ser impugnada por el consumidor sin demora para que el organizador, su representante local o la persona que lo acompaña puedan remediarlo sin demora. El consumidor debe, bajo la pena de decomiso, también presentar una queja enviando una carta certificada con acuse de recibo al organizador o vendedor, a más tardar diez días hábiles a partir de la fecha de regreso al lugar de partida.
SEGUROS CONTRA GASTOS DE CANCELACIÓN Y REPATRIACIÓN. Si no se incluye expresamente en el precio, es posible, y de hecho aconsejable, estipular en el momento de la reserva en las oficinas del organizador o de las pólizas de seguro especial del vendedor contra los gastos derivados de la cancelación del paquete, accidentes y equipaje. También será posible estipular un contrato de asistencia que cubra los costos de repatriación en caso de accidentes y enfermedades.
FONDO DE GARANTÍA. El Fondo de Garantía Nacional está establecido en la Dirección General de Turismo del Ministerio de Actividades Productivas, a la que el consumidor puede solicitar (de conformidad con el Artículo 100 Cod. Cons.), en caso de insolvencia o quiebra declarada del vendedor o Organizador, para la protección de los siguientes requisitos: a) reembolso del precio pagado; b) repatriación en el caso de viajes al extranjero. El fondo también debe proporcionar disponibilidad económica inmediata en caso de retorno forzado de turistas de países no pertenecientes a la UE en caso de emergencias atribuibles o no al comportamiento del organizador. Los métodos de intervención del Fondo se establecen por decreto del Presidente del Consejo de Ministros de 23 / 07 / 99, n. 349.
Condiciones generales de contratación de venta de servicios turísticos individuales.
Disposiciones reglamentarias.Los contratos relacionados con la oferta de solo el servicio de transporte, la estadía o cualquier otro servicio turístico independiente, no pueden configurarse como un caso de negociación de la organización de viajes o paquete turístico, se rigen por las siguientes disposiciones del CCV: art. 1, n.3 y n.6; el arte. de 17 a 23; el arte. de 24 a 31, con respecto a pronósticos diferentes a los relacionados con el contrato de la organización, así como otros acuerdos específicamente relacionados con la venta del objeto de servicio único del contrato.
Condiciones contractuales. Las condiciones generales del contrato de venta se aplican al contrato para la venta de servicios turísticos individuales, incluso si la aplicación de estas cláusulas no determina la configuración de los contratos relativos como un tipo de paquete turístico. La terminología de las cláusulas antes mencionadas relativas al contrato de paquete turístico. La aplicación de estas cláusulas no determina la configuración de los contratos relativos como un tipo de paquete turístico. Por lo tanto, la terminología de las cláusulas antes mencionadas relativas al contrato de paquete turístico (organizador, viaje, etc.) debe entenderse con referencia a las cifras correspondientes del contrato para la venta de servicios turísticos individuales (vendedor, estancia, etc.).
retirada: De conformidad con el art. 55, lett. B del Decreto Legislativo 206 / 2005, el derecho de desistimiento se excluye de los contratos para la prestación de servicios relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración, el ocio, cuando el profesional contratante se compromete a proporcionar Dichos servicios en una fecha específica o en un período preestablecido.
De conformidad con el art. 17 de la ley 38 / 2006. La ley castiga con encarcelamiento los delitos relacionados con la prostitución y la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero.
Divulgación ex art.13 D.Lgs.n.196 / 03 (Código de protección de datos personales).El procesamiento de datos personales se realiza tanto en papel como en formato digital, en total conformidad con el D.Lgs.196 / 03, a los fines de la conclusión del contrato y para la prestación de los servicios que son objeto del paquete turístico. La provisión de datos es necesaria. Los datos personales no se divulgarán, sino que se comunicarán solo a los proveedores de los servicios que comprenden el paquete turístico adquirido. Las partes interesadas pueden ejercer en cualquier momento los derechos mencionados en el art. 7 de D.Lgs.n.196 / 03 en contacto con Vie dei Canti Viaggi Srl, a través de E. Bertini, 92, 47122 Forlì (FC).
Hoja técnica ex artículo 04 - Una parte integral de las Condiciones Generales de Participación
Organización técnica: Vie Dei Canti Viaggi Srl, a través de E. Bertini, 92, 47122 Forlì (FC).
Licencia: cat. A y B Protocolo 21232 / 2011 de 28 / 02 / 2011
Seguro de responsabilidad civil civil profesional para agencias de viajes.
Europ Assistance Spa - Número de póliza 187398.
Los precios publicados en el catálogo en línea son válidos para el año en curso. Sin embargo, pueden modificarse, dentro de los términos y en la forma que establece el Código del Consumidor y que se mencionan en las Condiciones Generales del Contrato, como resultado de los cambios en los costos de transporte, incluido el costo del combustible y los aranceles e impuestos. En algunos tipos de servicios turísticos. El consumidor está obligado a pagar un depósito de 25% del precio del paquete turístico según lo informado en el art. 5 de las Condiciones Generales de Participación, mientras que el resto de la parte del paquete reservado debe pagarse al menos treinta días antes de la salida, a menos que se acuerde lo contrario. El cambio en el nombre del cliente que renuncia al sustituto no puede ser aceptado por un tercer proveedor de servicios, en relación con algunos tipos de servicios, incluso si se realiza dentro del término a que se refiere el Artículo 11, párrafo a, de las condiciones generales de contrato mostrado al lado. El cedente y el cesionario son responsables conjuntamente del pago del saldo del precio, así como de los montos a los que se hace referencia en la letra c) de este artículo y, en cualquier caso, el reemplazo implicará un suplemento de 20,00 EUR por cada sujeto sustituto para cubrir los costos de administración adicionales. Práctica (la correspondencia varía, teléfono, fax, gestión administrativa). El organizador no será responsable por la no aceptación de la modificación por parte de proveedores de servicios de terceros. Esta no aceptación será comunicada rápidamente por el organizador a las partes interesadas antes de la partida. Al consumidor que se retire del contrato antes de la salida, a excepción de los casos enumerados en el primer párrafo del artículo de 9 y sin importar el pago del anticipo previsto en el art. El párrafo 6 / 1 ° y, a menos que se especifique lo contrario en este documento y / o en el proceso de confirmación de servicios, se cobrará como penalización el porcentaje relativo de la tarifa, según la cantidad de días que faltan en la fecha fecha de salida, excepto festivos, el día de salida y el día en que se notifica la cancelación: hasta 30 dd: 10%; de 29 a 20 gg: 30%; de 19 a 10 gg: 50%; de 9 a 3 gg: 75%;
La parte individual de la gestión práctica y las primas de seguro todavía se cobran al consumidor, ya que no son reembolsables. Tenga en cuenta que algunos servicios pueden incluir multas diferentes a las mencionadas anteriormente, encontrará más información en la confirmación de la reserva.
Cobertura de seguro Se recomienda al consumidor que estipule, en el momento de la reserva, una póliza de seguro que cubra los costos derivados de la cancelación del paquete, tratamiento médico por accidentes y enfermedades, robo y / o daños al equipaje, repatriación por devolución anticipada en caso de que de accidentes graves o enfermedades propias o de parientes cercanos.
Participación individual de la gestión de la práctica. Esta tarifa adicional solicitada al consumidor, además del precio del paquete turístico, cubre el llamado costo individual de la gestión práctica, constituido precisamente por los costos de la gestión dinámica de la misma práctica (la correspondencia varía, teléfono, fax, envío / envío de documentos de viaje, gestión administrativa , etc.).
Excursiones y servicios opcionales comprados en el sitio. Las excursiones, servicios y servicios adquiridos por el consumidor en el sitio y no incluidos en el precio del paquete turístico, aunque pueden describirse y describirse en este folleto, no forman parte del contrato firmado por Vie Dei Canti Viaggi como organizador. . Por lo tanto, no se puede atribuir ninguna responsabilidad a Vie Dei Canti Viaggi como organizador de servicios, en el caso de que personas de nuestro personal, acompañantes o corresponsales locales puedan hacerse cargo de la reserva o venta de dichas excursiones. La información oficial de carácter general sobre países extranjeros, incluidos los relacionados con la situación de seguridad, incluida la salud y los documentos necesarios para el acceso a los ciudadanos italianos, la proporciona el Ministerio de Asuntos Exteriores a través del sitio web www.viaggiaresicuri.it o el Centro de Operaciones. Número de teléfono 06 491115 y, por lo tanto, están disponibles públicamente. También es recomendable que se ponga en contacto con la sede de la policía competente, ya que estos son datos que están sujetos a cambios y actualizaciones. El consumidor, consultando estas fuentes, verificará la formulación expresada oficialmente antes de proceder con la compra del paquete de viaje.
quejas: Cualquier disputa relacionada con la ejecución del contrato debe ser impugnada por el consumidor sin demora para que el Intermediario, en nombre del tercer proveedor, o el tercer proveedor mismo pueda solucionarlo de inmediato. El consumidor también debe enviar cada reclamo a más tardar diez días hábiles desde la fecha de regreso del lugar de viaje con correo certificado a la siguiente dirección: Vie Dei Canti Viaggi Srl, a través de E. Bertini, 92, 47122 Forlì (FC), posiblemente anticipada Del telefax al n. 0543 / 5798133.