Source: http://www.enre.gov.ar/web/bibliotd.nsf/042563ae0068864b04256385005ad0be/c8ee5818039394d903256a500049bf6e?OpenDocument
Timestamp: 2020-07-03 13:24:44
Document Index: 80690571

Matched Legal Cases: ['artículo 66', 'artículo 52', 'Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11']

Resolución ENARGAS 0124/1995. Boletín Oficial n° 28.097, martes 7 de marzo de 1995, pp. 7-8.
Citas Legales : Ley 24.076
(Nota del Centro de Documentación y Traducciones: modificada por Resolución ENARGAS 2247/2001 y ENARGAS 3305/2005 . Texto ordenado 2015, aprobado por Resolución ENARGAS 3463/2015 )
BUENOS AIRES, 23 DE FEBRERO DE 1995.
VISTO el Expediente ENARGAS N° 1269 y
Que el artículo 66 de la Ley 24.076 determina la jurisdicción previa y obligatoria del ENTE NACIONAL REGULADOR DEL GAS en toda controversia que se suscite entre los sujetos de esa ley, así como con todo tipo de terceros interesados, ya sean personas físicas o jurídicas, con motivo de los servicios de captación, tratamiento, transporte, almacenamiento, distribución y comercialización de gas.
Que en el contexto antedicho, las particularidades propias de los reclamos de usuarios o clientes contra las compañías prestatarias de los servicios de distribución o subdistribución, tornan aconsejable la instrumentación de un procedimiento sencillo y ágil para su atención y resolución.
Que el artículo 52 inciso u de la Ley 24.076 permite la delegación de atribuciones en funcionarios de grado menor en punto a una aplicación más eficiente de la norma citada.
Artículo 1°- La presente Resolución organiza el procedimiento sumarísimo y descentralizado para la formulación y solución de reclamos por parte de los usuarios del servicio público de distribución del gas natural, frente a hechos y actos de las Distribuidoras o Subdistribuidoras que afecten o puedan afectar la normal prestación del servicio.
Artículo 2°- El procedimiento se ajustará a los principios de legalidad; informalidad; celeridad; inmediatez; oralidad, aunque actuado; buscando, siempre que sea posible, la conciliación de las partes.
Artículo 3°- Delégase el ejercicio de la potestad del ARTICULO 66 de la Ley 24.076 en la Gerencia de Regiones, a los fines del cumplimiento de esta Resolución.
Artículo 4°- Las decisiones dictadas con arreglo a esta Resolución podrán ser recurridas ante el Directorio del ENARGAS por vía jerárquica dentro de los quince (15) días de notificadas, sin perjuicio de su eventual revisión judicial ulterior por ante la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, en los términos del ARTOCULO 66 de la Ley 24.076.
Artículo 5°- El funcionario del Ente que reciba formalmente el reclamo de un usuario, queda designado funcionario responable de su trámite hasta su conclusión.
Las manifestaciones y decisiones del funcionario responsable en la tramitación y resolución del recamo, se presumen ciertas y legítimas, salvo prueba en contrario.
La constatación de su falsedad podrá ser causa justificada de despido del funcionario responsable, sin perjuicio de otras sanciones civiles penales o administrativas que pudieran corresponder.
Artículo 6°- Para la aceptación y tramitación del reclamo por parte del ENARGAS, el interesado deberá acreditar su interposición en sede de la Distribuidora o Subdistribuidora correspondiente y su falta de respuesta en término o respuesta insatisfactoria.
Podrán exceptuarse de este requisito los casos de interrupción del servicio o cualquier otro que a criterio del responsable así lo justifique.
Artículo 7°- Los reclamos podrán formularse en forma personal, por teléfono, por fax o por correspondencia; debiendo los interesados acreditar su trámite previo ante la prestadora del servicio y acompañar todos los medios de prueba que hagan a su derecho.
Artículo 8°- El responsable del reclamo deberá comunicarse telefónicamente con la sección Reclamos de la compañía prestataria, requiriéndole su contestación y fijándole un plazo perentorio para ello y/o intimándole a que -de corresponder- reestablezca de inmediato la prestación del servicio o, en su caso, brinde explicación acerca de las causales de la interrupción y la fecha en la que lo rehabilitará.
Artículo 9°- El responsable completará los formularios que en calidad de anexos integran la presente Resolución, imprimiéndole al reclamo el trámite correspondiente y ordenando las medidas instructorias y probatorias que estime conducentes, incluida la facultad de convocar a las partes a audiencia personal o telefónica; de todo lo cual conservará registro en las constancias del reclamo.
Artículo 10.- El funcionario responsable, con arreglo a las particularidades del caso, fijará el plazo dentro del cual deberá ser resuelto por la Distribuidora o Subdistribuidora prestataria y/o rehabilitada la prestación del servicio.
Artículo 11.- Regístrese, comuníquese, publíquese, dése a la Dirección Nacional del Registro Oficial y archívese.- Raúl E. García.- Eduardo A. Pigretti.- Gilberto E. Oviedo.
Reclamos del Usuario
Nro. DE RECLAMO
ENCARGADO DEL RECLAMO
SUCURSAL REFERENCIA
Nro. RECLAMO EN LA CIA
POSIBLE FECHA DE RESOLUCION:
CONTESTACION 48 hs.:
En espera respuesta 48 hs.
Respondido 48 hs.
Información adicional recibida
Resuelto a Verificar
Se convierte en Caso Formal
Comentario sobre la información adicional solicitada
Parte a quien se solicitó
Recepción de información adicional
Comentario sobre la información adicional recibida
Reiteración del reclamo
Fecha de reiteración:
Comentario sobre la reiteración del reclamo:
Resolución del reclamo (A verificar por encargado)
Comentario sobre la resolución del reclamo
Verificación de resolución del reclamo
Nro. de Caso:
CUADRO DE RECLAMOS
1. Facturación elevada
2. Lectura medidor incorrecta
3. Factura no recibida
4. Factura recibida con atraso
5. Reclamo deuda inexistente
6. Actualización deuda incorrecta
7. Tarifa incorrecta
8. Refaturación demorada
9. Datos usuario incorrecto
10. Cobro cargo incorrecto
11. Corte suministro incorrecto
12. Solicitud tarifa bonificada jubilado denegada
13. Solicitud cierre suministro no atendida
14. Atención incorrecta
15. Habilitación o rehabilitación demorada
16. Reparación vereda demorada o incorrecta
17. Mal funcionamiento medidor
18. Escaso suministro
19. Pérdida de gas