Source: http://docplayer.cz/1333211-Standardy-kvality-spolecnosti-ceske-drahy-a-s.html
Timestamp: 2017-05-28 07:36:03+00:00
Document Index: 36615951

Matched Legal Cases: ['zákona č.111', 'zákona č.266', 'zákona č. 266', 'zákona č. 513', 'Čl. 1', 'čl. 4', 'zákona č. 111', 'zákona č. 304']

Standardy kvality společnosti České dráhy, a.s. - PDF
Download "Standardy kvality společnosti České dráhy, a.s."
1 Generální ředitelství Odbor produktů a cenotvorby změna č. 4 účinnost od Standardy kvality společnosti České dráhy, a.s. Obsah 1. Obecné podmínky Úvod Ostatní ujednání Přehled standardů Vysvětlivky 4 2. Karty standardů kvality Plnění sjednaného rozsahu dopravy Provozní mimořádnosti v drážní dopravě Dodržení plánovaných náležitostí a plánované kapacity vlaku Přesnost plnění jízdního řádu v dálkové a komerční dopravě Přesnost plnění jízdního řádu v regionální dopravě Celkové průměrné zpoždění spojů v procentech podle typů spojů dle jízdního řádu Přípojové vazby Podíl odřeknutých vlaků Pomoc poskytovaná zdravotně postiženým osobám a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace Chování vlakového a staničního personálu Prodej a kontrola jízdních dokladů a poskytování informací ve vlacích Prodej jízdních dokladů v pokladnách a poskytování informací cestujícím Informační systémy ve vozidlech a ve stanicích Čistota stanic a provozních zařízení Čistota a komfort vozidel Vyřizování stížnosti cestujících Uplatnění práva z přepravní smlouvy Stáří vozidel Průzkum spokojenosti zákazníků 23 České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 1/23 Odbor produktů a cenotvorby2 1. Obecné podmínky 1.1. Úvod Standardy kvality Českých drah, a.s. stanovují jednotnou úroveň kvality poskytovaných služeb vůči cestujícím a objednatelům a vycházejí ze stanoviska Evropské Komise JS/ pod názvem Normy kvality služeb a Metodického pokynu Drážního úřadu k normám kvality služeb dle článku 28 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 o právech cestujících v železniční přepravě. Systém řízení jakosti vychází z definovaných norem kvality služeb s přihlédnutím k současným technologickým a finančním možnostem společnosti. Standardy byly nastaveny podle zjištěných klíčových potřeb cestujících tak, aby se mohly stát základem smlouvy s objednatelem, resp. cestujícím s definovanou minimální jednotnou úrovní poskytované kvality služby. Pomocí zaváděných standardů je možné sledovat, vyhodnocovat a porovnávat plnění jednotlivých aspektů služby a pomocí dalších vyplývajících opatření jejich kvalitu trvale zlepšovat. Měření naplňování standardů kvality s využitím interní kontroly, výstupů kontroly ze strany objednatelů a zaslaných stížností a podnětů je doplněno o výstupy z kontinuálního měření spokojenosti zákazníků s úrovní poskytovaných služeb, anketních průzkumu a průzkumu kvality služeb formou utajeného zákazníka. Standardy kvality jsou závazným dokumentem pro všechny organizační složky zúčastněných na dopravním a přepravním procesu nebo k němu podpůrných procesech. Aktualizace standardů kvality probíhá jednou ročně. Jsou součástí politiky kvality v rámci certifikace hlavních činností dopravce ČD, a.s. Dopravce při realizaci objednaných dopravních výkonů zajistí ukazatele kvality služby spočívající v zabezpečení odpovídající přepravní kapacity souprav na základě vlastních průzkumů frekvence cestujících a v zabezpečení provozu nepřetržité informační linky ČD. České dráhy v rámci zlepšování kvality nabízené služby sledují průběžně v daném roce (min. čtyřikrát do roka) plnění stanovených parametrů a to zejména: 1) měsíčně přesnost plnění jízdního řádu dle typu spoje 2) měsíčně celkové průměrné zpoždění dle JŔ a typu vlakového spoje 3) měsíčně přípojové vazby definované v jednotlivých smlouvách 4) měsíčně podíl odřeknutých vlaků 5) měsíčně provozní mimořádnosti v drážní dopravě. 6) čtvrtletně plnění sjednaného rozsahu dopravy 7) ročně vyřizování stížnosti a pomoc poskytovanou zdravotně postiženým osobám, s tím, že kontrolní vyhodnocení je prováděno čtvrtletně. Vyhodnocení plnění jednotlivých standardů kvality se provádí v souladu s kartou standardů 1x ročně. Standardy kvality a jejich výsledky jsou veřejné a jsou prezentovány jako součást výroční zprávy ČD za daný rok. V případě, že úroveň plnění jednotlivých standardů bude pro definované období nižší, než stanovená minimální hodnota jsou jednotlivé organizační složky povinny prověřit důvody, navrhnout a neprodleně provést opatření vedoucí k nápravě. Obecné podmínky, jednotlivé karty standardů a s nimi související manuály tvoří komplexní materiál. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 2/233 1.2. Ostatní ujednání Výsledky podle jednotlivých kriterií zpracovává a vyhodnocuje příslušné pracoviště - úsek GŘ, který je za danou problematiku odpovědný. Za předložení kompletní zprávy a kontrolu výsledků odpovídá Odbor produktů a cenotvorby z úseku Výkonného ředitele pro marketing a produkty ČD Hlášení o výsledcích měření, o závadách apod. probíhá mezi zúčastněnými stranami přednostně elektronicky em na vzájemně předem dohodnuté adresy Přehled standardů Následující přehled uvádí přehled jednotlivých standardů kvality včetně určení kompetencí zúčastněných stran. číslo a název jak kde rozsah Periodicita vyhodnocení Plnění sjednaného rozsahu dopravy SP, ID síť JŘ Q O Provozní mimořádnosti v drážní dopravě K, SP, S síť JŘ KM O11 Odpovědnost Dodržení plánovaných náležitostí a plánované kapacity vlaku K, SP, S síť JŘ,Ř KM O Přesnost plnění JŘ v dálkové dopravě SP síť JŘ M O Přesnost plnění JŘ v regionální dopravě SP síť JŘ M O Celkové průměrné zpoždění spojů podle typu spojů dle JŘ ID, SP síť JŘ M O Přípojové vazby ID, SP síť JŘ M O Podíl odřeknutých vlaků ID, SP síť JŘ M O Pomoc poskytovaná zdravotně postiženým a osobám s omez. schopností pohybu K, S, P síť JŘ,Ř M O28, O Chování jízdního a staničního personálu K, S síť JŘ M O Prodej a kontrola jízdních dokladů a poskytování informací ve vlacích Prodej a kontrola jízdních dokladů a poskytování informací ve stanicích Informační systémy ve vozidlech a ve stanicích Čistota stanic a provozních zařízení /dostupnost WC ve stanicích ČD/ K, P, S síť JŘ M O28 K, P, S V JŘ M O28 K, S, P síť V, VL M O28 K, S, síť V ČD KM O Čistota a komfort vozidel K, S, P VL 80% M O Vyřizování stížnosti cestujících CE EM ČD Q O Uplatnění práva z přepravní smlouvy a odškodnění cestujících P VN, MZ ČD Q OPT Stáří vozidel SP sít JŘ Q O Průzkum spokojenosti zákazníků MP L,SS,C ČD R O29 České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 3/234 1.4. Vysvětlivky M KM Q R K SP A CE S EM JŘ Ř V ID P VL VN MZ MP L SS CK měsíčně kontinuální měření čtvrtletně roční analýza kontrola (interní, externí) sledování, přehledy objednatelům analýza ISOŘ,DISOD centrální evidence stížností stížnosti, podání cestujících management podání u ČD všechny vlaky uvedené v KJŘ všechny vlaky podle zpracovaného plánu řazení výdejny jízdenek vlastní, smluvní prodejci ISOŘ,DISOD PARIS,DTOP vlakové spoje ČD vnitrostátní přeprava mezinárodní přeprava marketingové průzkumy lokální marketingový průzkum specifický marketingový průzkum celostátní kontinuální měření spokojenosti cestujících České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 4/235 2. Karty standardů kvality 2.1. Plnění sjednaného rozsahu dopravy Provoz je zajišťován v souladu s platným jízdním řádem všechny objednané a plánované vlaky jsou řádně odjety. 99% plánovaných vlaků je odjeto (nezahrnují se případy bez zavinění dopravce a z vyšší moci). Nezajištění jízdy vlaku nebo jeho části z viny dopravce, bez objektivních důvodů. - průběžné sledování plnění odjetých vlkm v hlášeních objednatelům do posledního dne následujícího měsíce, - namátkové měření při kontrolní činnosti, - hodnocení provozní práce provozovatele dráhy, - ukazatel: podíl provedených vlkm z počtu plánovaných vlkm. Kontinuální měření celého rozsahu dopravy dle jednotlivých objednatelů a samostatně na obchodní riziko ČD. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 5/236 2.2. Provozní mimořádnosti v drážní dopravě Pro případ vzniku provozní mimořádnosti v drážní dopravě jsou přijaty a každý rok aktualizovány plány krizového managementu a alternativní plán řešení mimořádnosti v dopravě a přepravě k eliminaci dopadu na cestující. Ve spolupráci se SŽDC 30 dnů před začátkem jízdního řádu vydat opatření a průběžně doplňovat plány pro operativní řízení provozu při mimořádnostech a nepravidelnostech sledování počtu mimořádností - cestující nejsou přepraveni náhradním způsobem do cílové nebo výchozí stanice vlaku - neplnění alternativního plánu a plánu krizového managementu - průběžné sledování plnění alternativních plánu mimořádností v drážní dopravě - dle výčtu denních a měsíčních mimořádností - namátkové měření kontrolní činnosti - stížnosti zákazníků - hodnocení práce provozovatele dráhy Kontinuální měření celého rozsahu počtu mimořádností měsíční evidence změn České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 6/237 2.3. Dodržení plánovaných náležitostí a plánované kapacity vlaku Spoje jsou zajišťovány po celou dobu a v celé délce předepsanou pravidelnou turnusovanou náležitostí včetně dodržení plánované kapacity 1. třídy. v souladu s plánovanou frekvenci cestujících. 97% - snížení kapacity vlaku oproti obsazenosti vyplývající z průzkumů frekvence, - (nevztahuje se na případy nepředhlášených skupin a jednorázových akcí), - nasazení náhradních náležitostí kvalitativně nižší úrovně než plánované. - průběžné sledování změn pravidelně nasazovaných turnusovaných náležitostí, - (hlášení objednatelům do posledního dne následujícího měsíce), - namátkové měření při kontrolní činnosti, - namátková kontrola výkazů vozidel s plánovaným řazením, - hlášení vlakových čet o nedostatečné frekvenci nebo nedodržení plánu řazení, - stížnosti cestujících. Kontinuální měření celého rozsahu jízdního řádu (sledování změn v nasazení turnusovaných náležitostí), měsíční evidence změn. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 7/238 2.4. Přesnost plnění jízdního řádu v dálkové a komerční dopravě Provoz je zajišťován v souladu s platným GVD. Provoz je přesný, pohybuje-li se odchylka od jízdního řádu u sledované stanice nebo zastávky v rozmezí 0 až +5 min. 83 % vlaků v měřených stanicích a zastávkách přijíždí / odjíždí v toleranci pro přesný provoz. Záporná odchylka nižší než stanovená úroveň náročnosti. - kontinuální měření všech vlaků dálkové dopravy v určených stanicích, - výstupy z IS provozovatele dráhy, - oddělené sledování pro kategorie vlaků R, Ex, IC, EC, SC a EN, - oddělené sledování pro vlaky objednané MD ČR. Ukazatel Procentuální podíl vlaků jedoucích v toleranci z počtu měřených vlaků. Vlaky v celé síti ČD. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 8/239 2.5. Přesnost plnění jízdního řádu v regionální dopravě Provoz je zajišťován v souladu s platným GVD. Provoz je přesný, pohybuje-li se odchylka od jízdního řádu u sledované stanice v rozmezí 0 až +5 min. 91 % vlaků v měřených stanicích a zastávkách přijíždí / odjíždí v toleranci pro přesný provoz. Záporná odchylka nižší než stanovená úroveň náročnosti. - kontinuální měření vybraných vlaků regionální dopravy v určených stanicích, - výstupy z IS provozovatele dráhy, - oddělené sledování pro kategorie vlaků Os a Sp. Ukazatel Procentuální podíl vlaků jedoucích v toleranci z počtu měřených vlaků. Vlaky v celé síti. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 9/2310 2.6. Celkové průměrné zpoždění spojů v procentech podle typů spojů dle jízdního řádu Provoz je zajišťován v souladu s platným GVD. Provoz je přesný, pohybuje-li se odchylka od jízdního řádu u sledované stanice nebo zastávky v rozmezí 0 až +5 min. Vlaky v cílové stanici přijíždí v toleranci pro přesný provoz. 90 % vlaků v měřených stanicích a zastávkách přijíždí v toleranci pro přesný provoz 8 % vlaků bylo zpožděno o 60 a méně minut 2 % vlaků bylo zpožděno o více než 60 minut Nižší než stanovená úroveň náročnosti. - kontinuální měření všech vlaků v určených stanicích, - výstupy z IS provozovatele dráhy. Ukazatel Procentuální podíl vlaků jedoucích v toleranci z počtu měřených vlaků. Vlaky v celé síti. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 10/2311 2.7. Přípojové vazby Vlaky dodržují předepsané přípojové vazby, a to včetně dodržování opatření pro prodloužení čekacích dob dle pomůcky Přípoje mezi vlaky osobní dopravy. 95% dodržení plánovaných přípojů 100% dodržení opatření Čekací doby - nedodržení plánovaného přípoje, - nerealizace opatření dle pomůcky Přípoje mezi vlaky osobní dopravy - dosažení nižší než definované úrovně. - kontrola interní a externí dodržování pomůcky Přípoje mezi vlaky osobní dopravy, - kontinuální měření vybraných přípojných vazeb v určených stanicích a zastávkách (využití sledování přípojů pro objednatele MD ČR). Ukazatel Podíl dodržených přípojových vazeb z celkového počtu měřených, měsíční přehledy o dodržení přípojových vazeb pro vybrané stanice (vazby mezi dálkovou a regionální dopravou). Vybrané přípojové vazby v určených stanicích. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 11/2312 2.8. Podíl odřeknutých vlaků Provoz je zajišťován v souladu s rozsahem platného GVD. Provoz je hodnocen jako pravidelný, je-li počet odřeknutých, nebo částečně odřeknutých vlaků do stanoveného limitu. Úplně, nebo částečně odřeknutých vlaků není více než 1 % za sledované období. Vyšší než stanovená úroveň náročnosti. Měření počtu úplně, nebo částečně odřeknutých vlaků. Ukazatel Procentuelní podíl projetých vlaků v porovnání s plánovaným počtem vlaků. Vlaky v celé síti ČD. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 12/2313 2.9. Pomoc poskytovaná zdravotně postiženým osobám a osobám s omezenou schopností pohybu a orientace České dráhy zajišťují pro osoby s omezou schopností pohybu a orientace včetně vozíčkářů možnost objednávky přepravy a asistenční pomoci při nástupu a výstupu cestování ve vlacích, které nejsou bezbariérové, a na koridorových tratích není zajištěn provoz minimálně 2 páry vlaků/24 hod. 100 % splnění objednávky nebo požadavku zákazníka - není zajištěna asistenční pomoc v obsazených stanicích, - není zajištěna přeprava osobám se sníženou schopností pohybu a orientace na lince, - nedodržení plánovaných náležitostí na vlaku. - počet objednaných přeprav s žádostí o asistenci v celé síti ČD, - počet vlaků uvedených v úředním JŘ s odpovídajícím piktogramem, - stížnosti cestujících. - rozsah stanic označených v úředním Jízdním řádu kódem n2 a n4, kde je garantována asistence přístupu na nástupiště pomocí zaměstnance alespoň jedno nástupiště, - kontinuální měření celého rozsahu počtu poskytnuté pomoci dle typu spoje (dálková a komerční doprava SC, EC, IC, EX a R, regionální doprava Sp a Os). České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 13/2314 2.10. Chování vlakového a staničního personálu Provozní personál se chová slušně, vstřícně a přátelsky bez hrubého porušení pravidel slušného chování, komunikuje v českém nebo slovenském jazyce. Vlakový personál nesmí během pobytu ve vlaku nebo na nástupišti kouřit. Provozní personál je proškolen a seznámen s pravidly jednání se zrakově postiženými a tato pravidla dodržuje. Vlakový a staniční personál ochotně a aktivně podává informace cestujícím a je jim nápomocen při případných dotazech či potížích. V případě vlaků od kategorie Ex a vyšších se znalostí jednoho světového jazyka v úrovni A2, v ostatních vlacích na úrovni A1. 100% - hrubé porušení pravidel slušného chování vůči cestujícím (např. vulgární vyjadřování, urážení cestujících), - bezdůvodné odmítnutí přepravy osob s omezenou schopností pohybu a orientace, - kouření provozního personálu ve vozidle nebo na nástupišti, - personál neumí komunikovat českým jazykem, - personál neumí ve vlacích kategorie Ex a vyšších a ve výdejnách komplexního a přednostního - odbavení komunikovat jedním světovým jazykem, - vlakový a staniční personál neposkytne informace o přestupu, výluce a v případě mimořádností o přijímaných opatřeních. - kontrola interní, externí, - stížnosti a podání cestujících, Ukazatel Počet zjištěných závad oproti definici standardu z počtu provedených kontrol, měření a oprávněných stížností cestujících. Kontrolní činnost v síti ČD, není pevně stanoveno. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 14/2315 2.11. Prodej a kontrola jízdních dokladů a poskytování informací ve vlacích Vlakový doprovod je povinen v každém vlaku prodávat jízdní doklady ve stanoveném rozsahu pomocí POP (v případě výpadku náhradním způsobem), současně je povinen v průběhu celé jízdy kontrolovat jízdní doklady. Výjimku tvoří vlaky se specifickým způsobem odbavení nebo vozidla vybavená prodejními automaty a označovači jízdenek. Vlakový doprovod je k prodeji řádně proškolen. Současně v průběhu celé jízdy a před ukončením nástupu cestujících poskytuje informace o tarifu, přepravních podmínkách, nabízených službách, vyhledává přípoje a spojení. Zvýšenou pozornost věnuje informování při mimořádnostech. 100% - nezajištění prodeje jízdních dokladů (neochota, neznalost tarifu ČD a ostatních tarifů, které - jsou v daném spoji platné - IDS, - neznalost přepravních podmínek, nezajištění náhradního způsobu prodeje (při nefunkčnosti zařízení), - neprovádění kontroly jízdních dokladů vůbec nebo průběžně nebo v celé délce vlaku, - neposkytnutí informací, je-li cestujícími dotazován. - kontrolní činnost interní a externí (objednatelé), - namátková kontrola výstupů z portálu PARIS, - oprávněné stížnosti cestujících. Ukazatel Počet zjištěných závad na základě provedených kontrol a oprávněných stížností cestujících. Interní a externí kontrolní činnost a měření v síti ČD, výstupy z POP na PARIS, přijaté stížností. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 15/2316 2.12. Prodej jízdních dokladů v pokladnách a poskytování informací cestujícím Prodejní místo v obsazené stanici nebo zastávce (označené příslušnými piktogramy) umožňující prodej nabízených jízdních dokladů a informující o způsobu úhrady. Prodejní místo je otevřené v rámci své určené provozní doby. Personál prodejního místa je řádně proškolen ze znalostí všech potřebných tarifů, přepravních podmínek a ostatních nabízených služeb. Prodává jízdní doklady případně i doklady smluvních partnerů, Vztahuje se i na výdejny smluvních partnerů v rozsahu oprávnění jejich prodeje. 100% výdejen ČD, a.s. - nezajištění prodeje celého portfolia jízdních dokladů, stanoveného dle rozsahu odbavení, - neznalost dotčených tarifů a přepravních podmínek (ČD, smluvní), - prodejní místo není během své provozní doby obsazeno personálem, - čekání na odbavení u prodejního místa je delší než 10 minut. - kontrolní činnost interní a externí (objednatelé), - výstupy z výstupů portálu PARIS, Ukazatel Počet zjištěných závad na základě provedených kontrol a oprávněných stížností zákazníků. Kontrolní činnost v síti ČD, výstupů z UNIPOK na PARIS, přijaté stížností. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 16/2317 2.13. Informační systémy ve vozidlech a ve stanicích Informace ve vozidle (vně i uvnitř) jsou kompletní, aktuální a čitelné. V každém vozidle jsou následující informační prvky: - Směrová tabule s označením čísla spoje, cílovou stanicí, případně rozhodujícími nácestnými stanicemi, v případě spojů zařazených v systémech IDS ještě číslem a označením linky. - Pokud je vozidlo vybaveno digitálním vnitřním informačním panelem, jsou poskytovány informace o zastávce před výstupem a po ukončení nástupu o následující zastávce. - Je-li vozidlo současně vybaveno akustickým systémem, je zajištěno hlášení stanic a zastávek včetně vybraných možností přestupu. - V případě spojů vyšší kategorie (IC, EC, EN, SC) je hlášení o stanicích zajištěno minimálně v jednom světovém jazyce (AJ nebo NJ). - Ve stanicích jsou povinné aktuální a platné zastávkové jízdní řády jednotlivých tratí a umístěné na nástupišti nebo v odbavovacích halách v blízkosti hlavního proudu cestujících na nástupiště (podklady dodá objednatel) odpovědnost SŽDC. - Ve všech stanicích, kde zastavují vlaky dálkové dopravy, jsou v chronologickém uspořádání k dispozici přehledy řazení vlaků kategorie R a vyšší. - Ve stanicích je k dispozici výtah z tarifu ČD a přepravních podmínek ČD, případně tarifu IDS. - Ve stanicích vybavených rozhlasovým zařízením je zajištěno akustické hlášení o příjezdu a odjezdu vlaků včetně dalších aktuálních provozních informací, a to v případě vlaků kategorií IC a vyšších i v jednom světovém jazyce (AJ, NJ) odpovědnost SŽDC. 95% Chybějící, nefunkční, nečitelné nebo neplatné informační prvky, chybné zobrazování následujících zastávek, chybné označení vlaku směrovkami, nefunkční nebo špatně slyšitelné hlášení zastávek nebo chybně hlášené zastávky (minimálně3 po sobě jdoucí), neodstraněné závady ve vybavení stanice nebo zastávky do 3 pracovních dnů od zjištění. - kontrolní činnost interní a externí (objednatelé), - stížností cestujících, - statistické výstupy z informačních systémů portál Paris. Ukazatel: Počet zjištěných závad na základě provedených kontrol a měření, stížností cestujících Počet zjištěných závad z celkového počtu kontrol a oprávněných stížností cestujících. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 17/2318 2.14. Čistota stanic a provozních zařízení Vnitřní i venkovní veřejně přístupné plochy ve vlastnictví ČD, a.s. jsou bez hrubých nečistot, neodstraněných a odpudivých prvků, odpadků, udržované, upravené, čisté, bez poškození instalovaného mobiliáře. Správce objektu odstraňuje v rámci svých možností a v co nejkratším čase (dle časové skupiny provádění úklidových prací) po zjištění mimořádné znečištění, prvky graffiti, černé skládky v okolí nádražních budov na pozemcích ČD. Veřejné WC jsou vybaveny hygienickými prostředky v rámci možností a technického stavu prostor. Venkovní veřejně přístupné prostory v majetku ČD jsou udržovány čisté a schůdné i za zhoršených klimatických podmínek. (převážně zimní období). 70% 80% dostupnost WC ve stanicích ČD - silné znečištění veřejně přístupných prostor, - poškozený, rozbitý mobiliář, - nezajišťování průběžného úklidu, - pobyt závadových osob. - interní kontrola, - elektronická, listinná evidence závad ve stanicích, - stížnosti cestujících. V rámci celé sítě železničních stanic v majetku ČD, a.s. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 18/2319 2.15. Čistota a komfort vozidel Interiér vozů je při výjezdu i v průběhu výkonu bez nepříjemného zápachu, bez nečistot (zrcadla a skleněné plochy bez šmouh a povlaků, u ostatních dílů nesmí po přetření ulpět nečistoty na bílém ubrousku. Na dílech nesmí být opticky nápadné nečistoty a odložené odpadky. Nádoby na odpadky a použité papírové ručníky musí být zbaveny všech odpadků. Podlahy na vlhko setřené a koberce vysáté. Rohože musí být bez hrubých nečistot. Na WC a umývárnách musí být k dispozici naplněný dávkovač mýdla a zásobník papírových ručníků (vyjma WC vybavených elektrickým sušákem na ruce) a dostatek toaletního papíru, společně s dostatečnou zásobou vody. Vnitřní i vnější části záchodové mísy, záchodové sedátko, kryt, umyvadlo, odkládací místa, držadla, tyče a podlaha musí být bez viditelných nečistot a vydezinfikována. Sedadla, podhlavníky, ochranné povlaky, opěrky rukou, sklápěcí stolky, závěsy, rolety a popelníky se nacházejí v základní poloze a jejich povrch musí být bez viditelných nečistot. Reklamní časopisy a informační materiály srovnány, případně zavěšeny, na určených místech. Zanechané časopisy, kelímky a odpadky musí být odstraněny. Ve vytápěných, klimatizovaných vlacích a při dešti se musí okna přístupných prostorů zavřít. 80 % vozidel v oběhu Silně zapáchající oddíly pro cestující, silné znečištění vozu, způsobující nečitelnost informačních prvků, silně znečištěná podlaha, takové hygienické podmínky, které ohrožují zdraví cestujících (silně znečištěné sedačky nebo WC), poházené reklamní a informační tiskové materiály, přeplněné nádoby na odpad a poházené odpadky, umazaná zrcadla a skleněné plochy, exkrementy znečištěná záchodová mísa, nedostatek hygienických prostředků a zásob vody. - kontrola interní a externí, - elektronická evidence závad v PARIS, - oprávněné stížnosti cestujících, - evidence a přejímka realizovaného čištění vozů v souladu s harmonogramem. 80 % vlakových spojů v průběhu roku České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 19/2320 2.16. Vyřizování stížnosti cestujících Případná podání klienta ve formě reklamace, stížnosti, dotazu, námětu nebo pochvaly, týkající se služeb, produktů a činnosti Českých drah, a.s. jsou přijímány elektronicky, písemně nebo telefonicky na lince kontaktního centra nebo Podmínky a lhůty vyřízení jsou zveřejněny ve Smluvně přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu, na internetových stránkách společnosti a ve všech železničních stanicích a zastávkách. 100% vyřízených stížností méně než 7 evidovaných stížností /100tis. přepravených cestujících méně než 4 oprávněných stížností /100tis přepravených cestujících - dosažení vyšší než nastavené úrovně. - odmítnutí přijetí žádosti nebo její ztráta. - nevyřízení žádosti ve stanovené lhůtě. statistické výstupy z centrální evidence stížností statistika přepravených osob z portálu PARIS Ukazatel - počet evidovaných stížností v přepočtu na 100 tisíc přepravených cestujících, - počet oprávněných stížností v přepočtu na 100 tisíc přepravených cestujících. - průměrná délka vyřizování stížností Čtvrtletní rozbor vývoje evidovaných stížností v rámci společnosti České dráhy, a.s. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 20/2321 2.17. Uplatnění práva z přepravní smlouvy a odškodnění cestujících Postupy pro uplatnění práva z přepravní smlouvy, odškodnění cestujících v případě zpoždění a neplnění vybraných standardů ve vnitrostátní přepravě jsou zveřejněny ve Smluvních přepravních podmínkách Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu (SPPO). Práva z přepravní smlouvy v mezinárodní přepravě jsou vyhlášena v příloze 1 ke Zvláštnímu ujednání ČD pro mezinárodní přepravu (ZUJ) a práva a povinnosti cestujících v mezinárodní přepravě dle nařízení ES 1371/2007 jsou vyhlášena v příloze 2 ke Zvláštnímu ujednání ČD pro mezinárodní přepravu (ZUJ). 100% vyřízených žádostí - neoprávněné zamítnutí žádosti, - odmítnutí přijetí žádosti nebo její ztráta, - nevyřízení žádosti ve stanovené lhůtě. Statistické výstupy z informačního systému OPT. Ukazatel - počet doručených žádostí a způsob vyřízení (uznáno zamítnuto), - druhy žádostí - vnitrostátní, mezinárodní přeprava, - podle typu odškodnění délky zpoždění, odstoupení od cesty, přesměrování, jiný druh dopravy, přenocování, - průměrná délka vyřízení žádosti. Čtvrtletní vyhodnocení vyřízených žádostí v rámci společnosti České dráhy, a.s. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 21/2322 2.18. Stáří vozidel Vozidlo v evidenci dopravce určené pro provoz vlaků dálkové a regionální dopravě není starší 27 let (počítá se od roku výroby nebo rekonstrukce) mimo historická vozidla určená pro zvláštní jízdy. 60% Vozidlo provozované na vlacích dálkové dopravy starší 50 let Výpis dopravce z průběžné evidence vozového parku o průměrném stáří vozového parku České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 22/2323 2.19. Průzkum spokojenosti zákazníků Úroveň a míra spokojenosti zákazníků a výše jakosti dodržované při dopravě a přepravě cestujících ve vlacích a žel. stanicích Českých drah se zjišťuje na základě realizovaných marketingových průzkumů. 1 průzkum lokální 1 průzkum specifické skupiny 1 průzkum celostátní kontinuální měření spokojenosti a loajality - nerealizování průzkumu, - méně než 300 respondentů nebo dotazů v rámci jednoho průzkumu, - nižší než minimální požadovaný rozsah sledovaných kritérií. - osobní dotazování ve vlacích - osobní dotazování ve stanicích - utajení zákazníci ve vybraných vlakových spojích a stanicích - dotazovací průzkum spokojenosti cestujících s omezenou schopností pohybu - přesnost vlakových spojů, - hodnocení exteriéru a interiéru vlaku /čistota a stav zařízení a součástí (včetně WC), - informování cestujících během cesty o jejím průběhu, hlášení o stanicích a zastávkách, - zpoždění, službách, přípojích apod., - bezpečnost při cestování vlakem, - čistota a vzhled prostor ČD ve stanicích (včetně WC), - možnost přístupu na nádraží, nástupiště v majetku ČD pro zdravotně postižené osoby - a osoby s omezenou schopností pohybu, - bezpečnost při pobytu ve stanici, - dostupnost, rychlost a kvalita odbavení, - poskytování informací o službách, vlakových spojích ČD. České dráhy, a.s., Generální ředitelství Strana 23/23 Podobné dokumenty
Generální ředitelství Oddělení řízení kvality Odbor provozu osobní dopravy Standardy kvality společnosti České dráhy, a.s. Obsah 1. Obecné podmínky 2 1.1. Úvod 2 1.2. Ostatní ujednání 3 1.3. Přehled standardů Více ZPRÁVA O KVALITĚ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB ZA ROK 2014 SPOLEČNOSTI
ZPRÁVA O KVALITĚ POSKYTOVANÝCH SLUŽEB ZA ROK 2014 SPOLEČNOSTI Funkce zpracoval přezkoumal schválil vedoucí Oddělení vedoucí Oddělení bezpečnost a kvalita člen představenstva Jméno Pavel Faugner Alena Janotová Více Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2012
Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2012 Obsah dokumentu Úvodem...3 Přehled karet standardů kvality...4 Jednotlivé karty standardů kvality...5 1. Plnění jízdního řádu vlaků InterCity RegioJet...6 Více Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2013
Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2013 1 Obsah dokumentu Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. Úvod...3 Přehled karet standardů kvality...4 Jednotlivé karty standardů kvality...5 1. Plnění Více Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2013 - vyhodnocení
2013 - vyhodnocení 1 Obsah dokumentu Úvod...3 Přehled karet standardů kvality...4 Vyhodnocení plnění jednotlivých standardů kvality...5 1. Plnění jízdního řádu vlaků InterCity RegioJet...5 2. Vypravené Více Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. Vyhodnocení za rok 2014. Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2014 - vyhodnocení
Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. 2014 - vyhodnocení 1 Obsah dokumentu Standardy kvality společnosti RegioJet, a.s. Úvod...3 Přehled karet standardů kvality...4 Vyhodnocení jednotlivých karet Více aktualizace dopravního plánu
Integrovaný dopravní systém Jihomoravského kraje Komplexní dialog s cestujícími aktualizace dopravního plánu 1 Statistika IDS JMK k 11. prosinci 2011 Počet vzkm nebo vlkm / rok >90 mil. - městská doprava Více Příloha č. 7 Podrobné požadavky na kvalitu a vybavení vozidel
Příloha č. 7 Podrobné požadavky na kvalitu a vybavení vozidel Článek Technické požadavky Vozidla určená k plnění zakázky musí splňovat alespoň následující požadavky: Vozidlo musí být ke dni zahájení provozu Více Č E K A C Í D O B Y a opatření při zpoždění vlaků osobní dopravy
Č E S K É D R Á H Y, a. s. Generální ředitelství Odbor osobní dopravy a přepravy Krajské centrum osobní dopravy Liberec Č E K A C Í D O B Y a opatření při zpoždění vlaků osobní dopravy G r a f i k o n Více Standard kvality PID METRO PID. Obsah. Přílohy
Standard kvality PID METRO PID Obsah 1. Obecný úvod 2. Terminologie 3. Vozidlo metra PID obecné podmínky 4. Stanice metra PID obecné podmínky 5. Tabulka standardů Přílohy Příloha č. 1 Seznam stanic, ve Více 1/2. Výlukový jízdní řád. Sp Sp v
1/2 platný od 17.I.16, 8:08 hod. do.i.16, :55 hod. 290 Olomouc - Uničov (- Šumperk) SŽDC, státní organizace / ČD, a.s. Vlak 3623 1 3625 3627 3 Olomouc hl.n. 270,275,301,310 4 34 5 02 5 19 6 17 6 33 6 41 Více Zpráva o kvalitě poskytovaných služeb ve veřejné osobní dopravě v roce 2012
Zpráva o kvalitě poskytovaných služeb ve veřejné osobní dopravě v roce 2012 Název společnosti Zkratka společnosti Stát Sídlo: Oslovení Příjmení: Jméno: Email: Jindřichohradecké místní dráhy, a.s. JHMD Více Shrnutí práv cestujících v autobusové a autokarové dopravě 1
Shrnutí práv cestujících v autobusové a autokarové dopravě 1 Nařízení (EU) č. 181/2011 (dále jen nařízení ) vstoupilo v platnost dne 1. března 2013. Toto nařízení stanoví minimální soubor práv cestujících Více Systém odměňování výkonu. Část A. Část B
Systém odměňování výkonu Tato příloha upravuje systém odměňování výkonu a podmínky jeho uplatnění. Část A Systém odměňování výkonu na regionální dráze provozované Adwanced World Transport, a.s. Příloha Více České dráhy a.s. Jízdní řád 2005 / 2006
České dráhy a.s. Jízdní řád 2005 / 2006 Generální ředitelství V Ústí nad Labem dne 13.2.2006 RCP Ústí nad Labem Č.j.: 210/2006 O 11/14 S Zpracovatel: Bc. Berzkowitsch 9724 24046 berzkowitsch@gr.cd.cz Lipavský Více Podmínky a postup při vypravení náhradních autobusových spojů (NAS) v IDS JMK
Příloha č. 6 KORDIS JMK, a.s. Nové sady 30, 602 00 Brno Podmínky a postup při vypravení náhradních autobusových spojů (NAS) v IDS JMK Prosinec 2013 Smluvní strany sjednávají k technické realizaci Smlouvy Více Kvalita v Dopravním podniku hl. m. Prahy, a.s.
Kvalita v Dopravním podniku hl. m. Prahy, a.s. Program kvality služby od roku 1997 (měření od roku 1998) Standardy kvality: Přesnost provozu Informování cestujících Přijetí Stejnokroj Funkčnost jízdenkových Více SMLUVNÍ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY VYDIS - DOPRAVNÍ INTEGROVANÝ SYSTÉM
SMLUVNÍ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY VYDIS - DOPRAVNÍ INTEGROVANÝ SYSTÉM 1. Na základě zákona č.111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění pozdějších předpisů, zákona č.266/1994 Sb., o dráhách, ve znění pozdějších Více Multimodální přeprava cestujících
Dopravní kombinace Praha 26. 05. 2015 Multimodální přeprava cestujících Miroslav Vyka // SVAZ CESTUJÍCÍCH VE VEŘEJNÉ DOPRAVĚ // prezident www.svazcestujicich.cz Kdy je v Praze největší dopravní zácpa? Více 2. Všechny platné ŽP aktivované v čipových kartách vydávaných ZSSK opravňují jejich držitele ve vlacích
Dle úpravy Tarifu jízdného a přepravného ze dne 8.9.2014 zůstávají prolongační částky pro roky 2015, 2016 a 2017 ve stejné výši jako v roce 2014!!! Tímto došlo k naplnění dohod mezi MD a OC z roku 2010 Více 27. listopadu 2015 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 23/2015 27. listopadu 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Věci přepravní a tarifní... 2 054/ Více Regionální osobní doprava v obvodu KCOD Praha
Regionální osobní doprava v obvodu KCOD Praha Přednášející: ČD, a.s OJ KCOD Praha Ing. Tomáš Pojsl České dráhy, a.s., www.cd.cz Základní informace obsluhovaného regionu Počet obyvatel (k 31. 3. 2014) Stč Více CENÍK JÍZDNÉHO OBSAH
Stránka 1 z 14 OBSAH OBSAH... 1 ZMĚNOVÝ LIST... 2 SEZNAM ZKRATEK... 3 ZÁKLADNÍ POJMY... 4 ČÁST PRVNÍ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ... 5 Kapitola I Určené podmínky... 5 Kapitola II y jízdného... 6 ČÁST DRUHÁ ZÁKLADNÍ Více Číslo 1/2014, ročník LXX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 22. ledna 2014 ISSN 1805-9864
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 1/2014, ročník LXX 22. ledna 2014 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice věci Více OPATŘENÍ K ROZKAZU O VÝLUCE č
Zpracovatel: Ivana Crhová tel.: 725 752 169, 720 797 064, e-mail: crhova@gr.cd.cz OPATŘENÍ K ROZKAZU O VÝLUCE č. 63018 Opatření v osobní dopravě dopravce ČD, a. s. Opatření pro vlaky Os 20xx a 90xx a související Více Dodatek číslo 7 ke smlouvě č. 010/09/043/00/00 evidovaný pod č. 010/09/043/00/07 o závazku veřejné služby ve veřejné drážní osobní dopravě
Příloha návrhu č. 214/ZK/14 Dodatek číslo 7 ke smlouvě č. 010/09/043/00/00 evidovaný pod č. 010/09/043/00/07 o závazku veřejné služby ve veřejné drážní osobní dopravě dle ust. 39 až 39b zákona č. 266/1994 Více Obchodní podmí nky pro e-shop jí zdní ch dokladů a dopln kovy ch slůz eb JHMD
1. Všeobecná část Obchodní podmí nky pro e-shop jí zdní ch dokladů a dopln kovy ch slůz eb JHMD 1.1. Platnost, působnost a vymezení pojmů 1.1.1. Tyto obchodní podmínky platí od 24. dubna roku 2015 do odvolání Více Výluky na období Výluka v úseku: Plzeň hlavní nádraží - Blatno u Jesenice Typ: Datum konání: Trať: Stanice:
- 1 - Výluky na období 20.08.2012-02.09.2012 160 - Plzeň - Žatec (a zpět) Výluka v úseku: Plzeň hlavní nádraží - Blatno u Jesenice Datum konání: 13.08.2012 07:40 hod. - 20.08.2012 16:00 hod. Trať: 160 Více Zpráva o výkonu a kvalitě služeb 2015 Train Performance Management Report 2015
Zpráva o výkonu a kvalitě služeb 2015 Train Performance Management Report 2015 Autor RFC 9 C-OSS (oss@rfc9.cz) Datum 23. 08. 2015 Verze 0.1 1 Obecně o dokumentu Autorem dokumentu je C-OSS RFC 9 případné Více PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. Číslo 8/2015
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 8/2015 4. května 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Věci přepravní a tarifní... Více Projekt KORIS. Setkání starostů Zlínského kraje Luhačovice 15.4.2010 Koordinátor veřejné dopravy ZK s.r.o.
Projekt KORIS Setkání starostů Zlínského kraje Luhačovice 15.4.2010 Co je KORIS? KORIS komplexní odbavovací, řídící a informační systém Kdo ho připravuje? Koordinátor veřejné dopravy Zlínského kraje, s.r.o. Více ŽELEZNIČNÍ PROVOZ. cvičení z předmětu 12ZELP ZS 2015/2016. ČVUT v Praze Fakulta dopravní Ústav dopravních systému (K612)
ŽELEZNIČNÍ PROVOZ cvičení z předmětu 12ZELP ZS 2015/2016 ČVUT v Praze Fakulta dopravní Ústav dopravních systému (K612) Ing. Vojtěch Novotný budova Horská, kancelář A433 novotvo4@fd.cvut.cz úvodní informace Více INTEGRAČNÍ OPATŘENÍ. 1. provozní opatření 2. stavební opatření 3. technická opatření 4. organizační opatření
INTEGRAČNÍ OPATŘENÍ 1. provozní opatření 2. stavební opatření 3. technická opatření 4. organizační opatření ORGANIZAČNÍ INTEGRACE 1. ČÁST - TARIFNÍ INTEGRACE ZÁKLADNÍ DRUHY TARIFŮ nepřestupní přestupní Více PŘÍLOHA Č. 5 SMLOUVY O VEŘEJNÝCH SLUŽBÁCH V PŘEPRAVĚ CESTUJÍCÍCH STANDARDY KVALITY (TECHNICKÉ A PROVOZNÍ STANDARDY VEŘEJNÉ DOPRAVY)
PŘÍLOHA Č. 5 SMLOUVY O VEŘEJNÝCH SLUŽBÁCH V PŘEPRAVĚ CESTUJÍCÍCH STANDARDY KVALITY (TECHNICKÉ A PROVOZNÍ STANDARDY VEŘEJNÉ DOPRAVY) (u požadavků uváděných v těchto Standardech kvality se jedná o minimální Více Integrovaný dopravní systém Jihomoravského kraje. Ing. Jaromír Holec
Integrovaný dopravní systém Jihomoravského kraje Ing. Jaromír Holec 1 KORDIS JMK, spol. s r. o. KORDIS JMK, spol. s r. o. vznik 2002 Společníci (zakladatelé) : Jihomoravský kraj (51%) Statutární město Více Integrovaný dopravní systém Moravskoslezského kraje ODIS
Integrovaný dopravní systém Moravskoslezského kraje ODIS Integrovaný dopravní systém Moravskoslezského kraje ODIS současný stav, perspektivy Aleš Stejskal Koordinátor ODIS s.r.o. ODIS je.. Integrovaný Více Hodnoticí standard. Referent železniční dopravy (kód: M) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Doprava a spoje (kód: 37)
Referent železniční dopravy (kód: 37-063-M) Autorizující orgán: Ministerstvo dopravy Skupina oborů: Doprava a spoje (kód: 37) Týká se povolání: Referent železniční dopravy Kvalifikační úroveň NSK - EQF: Více Stanovení ekonomických dopadů vstupu MHD do integrovaného dopravního systému
založeno 1995 20 let práce v oblasti dopravy Stanovení ekonomických dopadů vstupu MHD do integrovaného dopravního systému Ing. Tomáš Matras, Ph.D. technický ředitel t.matras@czechconsult.cz Stanovení ekonomických Více Výlukový jízdní řád na benešovské trati od 17. května 2007
Výlukový jízdní řád na benešovské trati od 17. května 2007 Od 17. května do 23. září 2007 budou v úseku Říčany Uhříněves a na nádraží v Říčanech probíhat dlouhodobé nepřetržité výluky kolejí. V této souvislosti Více Pražská integrovaná doprava. Pavel Procházka pověřený řízením organizace ROPID
Pražská integrovaná doprava Pavel Procházka pověřený řízením organizace ROPID Základní principy PID jednotný regionální dopravní systém založený na preferenci páteřní kolejové dopravy (železnice, metro, Více Číslo 7/2014, ročník LXX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 18. dubna 2014 ISSN 1805-9864
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 7/2014, ročník LXX 18. dubna 2014 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice věci Více Číslo 10/2015. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 28. května 2015 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 10/2015 28. května 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Oddíl A: Věci přepravní a tarifní... 2 23/10/2015 Více CENÍK JÍZDNÉHO A NABÍDEK
Slezské zemské dráhy, o.p.s. CENÍK JÍZDNÉHO A NABÍDEK Změna č. 1 Schváleno rozhodnutím předsedy Správní rady společnosti SZD, o.p.s. dne 6. 4. 2010 Účinnost od 1. 6. 2010 ZÁZNAM O ZMĚNÁCH Poř. číslo Obsah Více Smluvní přepravní podmínky IDOK Platí od 1.7.2004. Smluvní přepravní podmínky
IDOK Integrovaná doprava Karlovarského kraje SPP-IDOK Smluvní přepravní podmínky Integrované dopravy Karlovarského kraje Účinnost od 1.7.2004 1 SEZNAM POUŽITÝCH ZNAČEK A ZKRATEK ČD ČR IDS KPT PTV PŘ Sb. Více 12. listopadu 2015 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 22/2015 12. listopadu 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Věci přepravní a tarifní... 2 049/22/2015 Více Shrnutí ustanovení o právech cestujících při cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách 1
Shrnutí ustanovení o právech cestujících při cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách 1 Nařízení (EU) č. 1177/2010 o právech cestujících při cestování po moři a na vnitrozemských vodních cestách Více INTEGROVANÝ DOPRAVNÍ SYSTÉM JIHOMORAVSKÉHO KRAJE
INTEGROVANÝ DOPRAVNÍ SYSTÉM JIHOMORAVSKÉHO KRAJE Mgr. Filip Chvátal Prezentace vznikla v rámci projektu OP VK Inovace výuky geografických studijních oborů" (reg. č.: CZ.1.07/2.2.00/15.0222), který je spolufinancován Více TECHNICKÉ A PROVOZNÍ STANDARDY IDSOK
TECHNICKÉ A PROVOZNÍ STANDARDY IDSOK Květen 2013 Úvod... 3 1. Základní pojmy... 3 2. Standard vybavení vozidel IDSOK... 4 2.1 Základní požadavky na vozidla a jejich vybavení... 4 2.2 Standardy vybavení Více KCOD ČESKÉ BUDĚJOVICE KCOD PLZEŇ
České dráhy Generální ředitelství Odbor osobní dopravy a přepravy Čekací doby a opatření při zpoždění vlaků osobní dopravy KCOD ČESKÉ BUDĚJOVICE KCOD PLZEŇ Platí od 13. prosince 2009 Schváleno řediteli Více Příloha I. Práva z přepravní smlouvy v mezinárodní osobní přepravě
Příloha I Práva z přepravní smlouvy v mezinárodní osobní přepravě Právo z přepravní smlouvy v mezinárodní přepravě lze uplatnit: z důvodu na straně železnice, z důvodu na straně cestujícího. Právo z přepravní Více Náročné výluky v železniční dopravě na Brněnsku pokračují
Brno, 18. července 2011 Náročné výluky v železniční dopravě na Brněnsku pokračují Začátkem července začaly náročné výluky železniční dopravy na Brněnsku. Správa železniční dopravní cesty (SŽDC) během šesti Více č.j.: 242/ EKO/1 č.ev.: S / výtisk č... Smluvní strany: 1. Česká republika - Ministerstvo dopravy
č.j.: 242/2016-190-EKO/1 č.ev.: S-357-190/2009-9 výtisk č... Dodatek č. 9 ke Smlouvě o závazku veřejné služby v drážní osobní dopravě ve veřejném zájmu na zajištění dopravních potřeb státu na období od Více 388/2000 Sb. VYHLÁŠKA Ministerstva dopravy a spojů ze dne 25. října 2000 o jízdních řádech veřejné linkové osobní dopravy
388/2000 Sb. VYHLÁŠKA Ministerstva dopravy a spojů ze dne 25. října 2000 o jízdních řádech veřejné linkové osobní dopravy Ministerstvo dopravy a spojů stanoví podle 41 odst. 2 k provedení 17 odst. 6 zákona Více Na nádraží v Brně-Horních Heršpicích se staví, vlaky dočasně nahradí autobusy
Odbor komunikace tiskové oddělení Ondřej Kubala, T: 972 232 299, M: 724 977 822, e-mail: kubala@cd.cz Brno, 12. února 2008 Na nádraží v Brně-Horních Heršpicích se staví, vlaky dočasně nahradí autobusy Více Elektronické odbavování cestujících v IDS
VEŘEJNÁ DOPRAVA ON-LINE 3. 11. 2011 Elektronické odbavování cestujících v IDS Česká asociace organizátorů veřejné dopravy Jan Šimůnek ROPID ZÁKLADNÍ PRINCIPY IDS Jednotný regionální dopravní systém, zaloţený Více ZÁKLADNÍ PRINCIPY IDS. Jednotný přepravně - tarifní systém, umožňující. Jednotný regionální dopravní systém, založený na
7.12.2010 ZÁKLADNÍ PRINCIPY IDS Jednotný regionální dopravní systém, založený na preferenci páteřní kolejové dopravy (železnice, metro, tramvaje), autobusová doprava je organizována především jako návazná Více Číslo 10/2014, ročník LXX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 29. května 2014 ISSN 1805-9864
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 10/2014, ročník LXX 29. května 2014 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice věci Více 2. října 2015 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 19/2015 2. října 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Oddíl A: Věci přepravní a tarifní...2 043/19/2015 Více Číslo 27-28/2013, ročník LXIX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 3.
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 27-28/2013, ročník LXIX. 3. července 2013 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice Více Oznámení informací o zadání veřejné zakázky na služby 1
Vydání dodatku k Úřednímu věstníku Evropské unie 2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Luxembourg ojs@publications.europa.eu Informace & on-line formuláře: http://simap.europa.eu Oznámení informací o zadání Více DRÁŽNÍ ÚŘAD, WILSONOVA 300/8, PRAHA 2 VINOHRADY
*crdux0088gb0* CRDUX0088GB0 DRÁŽNÍ ÚŘAD, WILSONOVA 300/8, 121 06 PRAHA 2 VINOHRADY Č. j. došlého dokumentu: V Praze dne: 19.03.2015 Sp. Zn.: OU-STD0127/15 Telefon: +420 972 241 841 (linka 403) Č. j.: DUCR-9701/15/Pd Více Veřejná doprava v Libereckém kraji. Ing. Petr Prokeš, KORID LK
Veřejná doprava v Libereckém kraji Ing. Petr Prokeš, KORID LK Veřejná doprava v LK Dálková železniční doprava - Objednatel: stát - MD ČR - Dopravce: České dráhy, a.s. - 4 vozební ramena - Doplnění systému: Více Souhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2015
Souhrnná informace Odboru auditu, kontroly a dozoru Ministerstva dopravy o vyřizování stížností, petic a ostatních podání občanů za rok 2015 OBSAH 1. PŘÍJEM, VYŘÍZENÍ, EVIDENCE PODÁNÍ... 2 2. VÝVOJ POČTU Více Zpracoval: Ing. Otto Pospíšil, zástupce ředitele Technolog oblasti za KORID LK : Ing. Otto Pospíšil, zástupce ředitele
Zpracoval: Ing. Otto Pospíšil, zástupce ředitele Technolog oblasti za KORID LK : Ing. Otto Pospíšil, zástupce ředitele Financování dopravní obslužnosti Smlouvy s dopravci Plán dopravní obslužnosti Centrální Více Tarif VYDIS - dopravní integrovaný systém. I. Úvodní ustanovení
Tarif VYDIS - dopravní integrovaný systém I. Úvodní ustanovení 1. Tarif VYDIS - dopravního integrovaného systému (dále jen Tarif VYDIS) stanovuje ceny jízdného a způsob uplatňování jízdného v přepravách Více Železnice v IDS JMK a přestupní uzly. Ing. Jiří Horský KORDIS JMK, a.s.
Železnice v IDS JMK a přestupní uzly Ing. Jiří Horský KORDIS JMK, a.s. 1 Úvodní informace o IDS JMK IDS JMK v provozu od 1. ledna 2004. Příští rok budeme slavit 10. výročí vzniku. Nyní zaintegrována veškerá Více INTEGROVANÉ DOPRAVNÍ SYSTÉMY
INTEGROVANÉ DOPRAVNÍ SYSTÉMY REALIZACE INTEGROVANÉHO DOPRAVNÍHO SYSTÉMU: 1. dopravní integrace, ustanovení koordinátora 2. sjednocení tarifních podmínek 3. sjednocení přepravních podmínek 4. dopravní koordinace, Více Požadavky cestujících na železniční dopravu v současnosti a v roce 2030
Czech Raildays 2013, Ostrava 18. 6. 2013 Požadavky cestujících na železniční dopravu v současnosti a v roce 2030 Miroslav Vyka // SVAZ CESTUJÍCÍCH VE VEŘEJNÉ DOPRAVĚ// prezident www.svazcestujicich.cz Více ODBAVOVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY Tarifní systémy. 3. hodina Tarify, SPP Příklady tarifů Odbavovací zařízení Způsob odbavení Prezentace studenta
ODBAVOVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY Tarifní systémy 3. hodina Tarify, SPP Příklady tarifů Odbavovací zařízení Způsob odbavení Prezentace studenta diskuse? Tarif a SPP Tarif vyhlašují obce, nebo dopravci za Více R O Z H O D N U T Í. rozhodl. o m e z e n í p r o v o z o v á n í d r á h y
1 *crdux006sr75* CRDUX006SR75 DRÁŽNÍ ÚŘAD, WILSONOVA 300/8, 121 06 PRAHA 2 VINOHRADY Sp. Zn.: OU-OPR0033/13 V Praze dne: 13.02.2014 Č. j.: DUCR-7896/14/Kj Telefon: +420 972241841 Oprávněná úřední osoba:ing. Více ÚSTECKÝ KRAJ Krajský úřad
ÚSTECKÝ KRAJ Krajský úřad Smlouva o závazku veřejné služby ve veřejné drážní osobní dopravě uzavřená podle 269 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění Číslo smlouvy: Článek I. Více Číslo 19-20/2013, ročník LXIX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 7. května 2013 ISSN 1805-9864
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 19-20/2013, ročník LXIX. 7. května 2013 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice Více DEFINOVÁNÍ KONKRÉTNÍCH CÍLŮ A OPATŘENÍ SOUHRNNÝ PŘEHLED PO JEDNOTLIVÝCH TRATÍCH. Trať Požadovaná koncepce Infrastrukturní překážky Opatření
PŘÍLOHA Č. P4-02-03 DEFINOVÁNÍ KONKRÉTNÍCH CÍLŮ A OPATŘENÍ SOUHRNNÝ PŘEHLED PO JEDNOTLIVÝCH TRATÍCH. Trať Požadovaná koncepce Infrastrukturní překážky Opatření rychlé spojení Liberec Turnov Železný Brod Více Číslo 23-24/2013, ročník LXIX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 5. června 2013 ISSN 1805-9864
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 23-24/2013, ročník LXIX. 5. června 2013 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice Více PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. Číslo 6/2015
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 6/2015 3. dubna 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Věci přepravní a tarifní... Více Správa železniční dopravní cesty, státní organizace, Dlážděná 1003/7, Praha 1. Služební rukověť. Číselník železničních stanic,
Správa železniční dopravní cesty, státní organizace, Dlážděná 1003/7, 110 00 Praha 1 SŽDC SR 70 Služební rukověť Číselník železničních stanic, dopravně zajímavých a tarifních míst Schváleno generálním Více Dodatek č. 4. uzavřené níže zmíněného dne, měsíce a roku mezi smluvními stranami:
Dodatek č. 4 SMLOUVY O ZÁVAZKU VEŘEJNÉ SLUŽBY VE MĚSTSKÉ AUTOBUSOVÉ DOPRAVĚ K ZAJIŠTĚNÍ OSTATNÍ DOPRAVNÍ OBSLUŽNOSTI MĚSTA ČESKÁ LÍPA NA VYMEZENÝCH LINKÁCH MĚSTA ČESKÁ LÍPA A OBCE SOSNOVÁ uzavřené níže Více Číslo 11/2014, ročník LXX. PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů. 13. června 2014 ISSN 1805-9864
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 11/2014, ročník LXX. 13. června 2014 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Oddíl A: Železnice věci Více 11. července 2016 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 13/2016 11. července 2016 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Věci přepravní a tarifní... 2 019 Více MAXIMÁLNÍ CENY A URČENÉ PODMÍNKY ZA POUŽITÍ VNITROSTÁTNÍ ŽELEZNIČNÍ DOPRAVNÍ CESTY CELOSTÁTNÍCH A REGIONÁLNÍCH DRAH PŘI PROVOZOVÁNÍ DRÁŽNÍ DOPRAVY
Příloha č. 1 k výměru MF č. 01/2013 MAXIMÁLNÍ ENY A URČENÉ PODMÍNKY ZA POUŽITÍ VNITROSTÁTNÍ ŽELEZNIČNÍ DOPRAVNÍ ESTY ELOSTÁTNÍH A REGIONÁLNÍH DRAH PŘI PROVOZOVÁNÍ DRÁŽNÍ DOPRAVY I. Maximální ceny za použití Více České dráhy, a.s. Depo kolejových vozidel Praha. Opatření oddělení přípravy JŘ č.51/2015
České dráhy, a.s. Depo kolejových vozidel Praha Opatření oddělení přípravy JŘ č.51/2015 ROV 33056 Světlá n/s Ledeč n/s Účinnost od: 22.3. 2015 Platí do: 27.3.2015 Zpracoval: Ověřil: Schválil: FUNKCE JMÉNO Více 2 Základní pojmy. a) vlaky regionální dopravy takové vlaky, jimiž dopravce zajišťuje základní dopravní obslužnost území kraje závazky veřejné služby,
PŘÍLOHY PŘÍLOHA A Vyhláška č. 241/2005 Sb., o prokazatelné ztrátě ve veřejné drážní osobní dopravě a o vymezení souběžné veřejné osobní dopravy Ministerstvo dopravy stanoví podle 39a odst. 3 a 39b odst. Více Čl. 1 Přijímání stížností
Gymnázium a Střední odborná škola, Moravské Budějovice, Tyršova 365, PSČ 676 19 Směrnice k vyřizování stížností, oznámení a podnětů a vyřizování žádostí o poskytnutí informací doručených Gymnáziu a Střední Více INŽENÝRSKÁ ČINOST SLUŽBY TDS
PŘÍLOHA Č. 2 k Příkazní smlouvě INŽENÝRSKÁ ČINOST SLUŽBY TDS VÝKONOVÁ FÁZE Č. 5 PŘÍPRAVNÁ FÁZE - ZABEZPEČENÍ SMLUVNÍCH VZTAHŮ 1. Technická, odborná, kontrolní a organizační činnost při práci se všemi stupni Více Podrobná technická specifikace požadavků na papírové jízdenky
Odborný zpracovatel optimalizace dopravní obslužnosti, jednotného tarifu a technické části zadávací dokumentace pro uzavření smlouvy o veřejných službách v přepravě cestujících Zpracování přestupního zónově-relačního Více R E K L A M A Č N Í Ř Á D
Jiřího Dimitrova 1619 356 01 Sokolov R E K L A M A Č N Í Ř Á D 0. Obsah 0. OBSAH... 1 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ... 1 1.1. CÍL... 1 1.2. PLATNOST... 2 2. ROZSAH A PODMÍNKY ODPOVĚDNOSTI ZA VADY... 2 2.1 NEDOSTATKY Více Poskytování informací o autobusových a vlakových spojích 3
Kontrolor kvality dopravy (kód: 37-028-M) Autorizující orgán: Ministerstvo dopravy Skupina oborů: Doprava a spoje (kód: 37) Týká se povolání: Kontrolor kvality dopravy Kvalifikační úroveň NSK - EQF: 4 Více I. Smluvní strany. II. Všeobecná ustanovení
SMLOUVA o veřejných službách v přepravě cestujících na rok 2017 uzavřená ve smyslu zák. č. 194/2010 Sb. o veřejných službách v přepravě cestujících a o změně dalších zákonů, v platném znění a podle 1746, Více 24. července 2015 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 14/2015 24. července 2015 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Oddíl A: Věci přepravní a tarifní... 2 Více Osoby na vozíku a veřejná doprava v České republice
Osoby na vozíku a veřejná doprava v České republice Mgr. Věra Záhorová, Ph.D. doc. Ing. Jaroslav Matuška, Ph.D. Osoby na vozíku a veřejná doprava v ČR on-line celorepublikové šetření 2011 cíl: zjistit Více OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ. Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele
: HD-002 OZNAČENÍ SLUŽBY ITSM/HELPDESK-PROVOZ TYP KL: PAUŠÁLNÍ Název služby Služba zajištění obsluhy HelpDesku Objednatele VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí Cílová skupina Zkrácený popis služby PRODUKČNÍ Pracovníci Více Zasedání Zastupitelstva Olomouckého kraje. konané dne
9. Předkládá: Zpracoval: Rada Olomouckého kraje PhDr. Alois Mačák, MBA 1. náměstek hejtmana Mgr. Jaroslav Tomík ředitel KIDSOK, p.o. Zasedání Zastupitelstva Olomouckého kraje konané dne 12. 12. 2014 Zajištění Více Struktura a umístění informací v prostorách pro cestující
Struktura a umístění informací v prostorách pro cestující (návrh obecného řešení místně-časového rozprostření informačního toku pro cestující) 1. Úvod Obtížně postradatelnou součástí vybavení pro cestující Více Právní úprava. Ochrana spotřebitele JUDr. Tomáš Pezl
Ochrana spotřebitele JUDr. Tomáš Pezl Jedná se o sdílenou pravomoc Unie (čl. 4 odst. 2 písm. g) SFEU) Průřez mezi právem veřejným a soukromým Primární právní úprava je velmi kusá Závazek na respektování Více POHLED NA PROBLEMATIKU VÝLUKOVÉ ČINNOSTI EXCLUSION IN RAILWAY TRANSPOORT
POHLED NA PROBLEMATIKU VÝLUKOVÉ ČINNOSTI EXCLUSION IN RAILWAY TRANSPOORT Marie Pafelová 1 Anotace: Výluka zařízení dopravní cesty je nutným nástrojem pro splnění povinností dané zákonem o drahách č. 266/1994 Více Výroční zpráva o opatřeních přijatých k provádění Programu rovného zacházení provozovatele distribuční soustavy za rok 2011. RWE GasNet, s.r.o.
Výroční zpráva o opatřeních přijatých k provádění Programu rovného zacházení provozovatele distribuční soustavy za rok 2011 RWE GasNet, s.r.o. Klíšská 940, 401 17 Ústí nad Labem 03. dubna 2012 1 Výroční Více o vymezení místních komunikací k odstavení nákladních automobilů nebo jízdních
2000 - č. 1 o vymezení místních komunikací k odstavení nákladních automobilů nebo jízdních souprav k zajištění celního odbavení, za cenu sjednanou v souladu s cenovými předpisy - zrušena Vyhláška č. 1 Více VYHLÁŠKA. ze dne 23. června o jízdních řádech veřejné linkové dopravy. Základní pojmy
122 VYHLÁŠKA ze dne 23. června 2014 o jízdních řádech veřejné linkové dopravy Ministerstvo dopravy stanoví podle 41 odst. 2 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění zákona č. 304/1997 Sb., Více 13. května 2016 Vydává Ministerstvo dopravy
PŘEPRAVNÍ A TARIFNÍ VĚSTNÍK Povinně zveřejňované informace na základě právních předpisů Číslo 9/2016 13. května 2016 Vydává Ministerstvo dopravy ISSN 1805-9864 Obsah Věci přepravní a tarifní... 2 Jednotný Více Shrnutí výsledků projektu výzkumu a vývoje MD č. 1F82A/029/190 Návrh standardů uspořádání železničních stanic, zastávek a přestupnp estupních terminálů na tratích mimo evropský železniční systém Lukáš Více 2017 © DocPlayer.cz Ochrana osobních údajů | Podmínky obsluhování | Kontaktní formulář