Source: https://www.cleander.es/politica-privacidad/
Timestamp: 2020-02-19 01:06:55
Document Index: 266293582

Matched Legal Cases: ['artículo 15', 'artículo 16', 'artículo 17', 'artículo 18', 'artículo 20', 'artículo 21']

Cleander - Política de privacidad
Cleander Carwash, S.L., en adelante CLEANDER, conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informa a los Usuarios de su Aplicación online, acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente al acceder a la correspondiente aplicación móvil.
El Usuario, al proporcionar a CLEANDER sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Aplicación, consiente expresamente que CLEANDER pueda tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.
Antes de registrase en CLEANDER, los Usuarios deben leer la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. Al marcar el botón “registrarme ahora”, los Usuarios afirman que han leído y que consienten expresamente la presente Política de Privacidad de Datos.
Al registrarse, los Usuarios deberán proporcionar algunos datos para la creación de su cuenta y la edición de su perfil. Éstos deberán proporcionar los siguientes datos: nombre, apellido, email, NIE, número de teléfono, contraseña y tarjeta de crédito.
Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario.
El Usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único responsable de los daños y perjuicios que CLEANDER pudiera sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.
Los datos recabados por CLEANDER, serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en las Condiciones Generales de Uso.
¿Qué información recopila CLEANDER?
¿Comparte CLEANDER la información que recopila?
¿Cómo protegemos los datos de los Usuarios de CLEANDER?
CLEANDER manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos. Se informa a los usuarios que los datos de carácter personal que sean facilitados serán objeto de tratamiento automatizado y pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de CLEANDER, siendo éste el responsable del tratamiento CLEANDER para las finalidades propias de gestión de usuarios registrados en la aplicación de CLEANDER.
Identidad Cleander Carwash, S.L., CIF: B88194006
Finalidad Gestión y prestación de servicios de lavado de vehículos solicitados
Legitimación Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario
De acuerdo con la legislación aplicable, a continuación, se detalla la Política de Privacidad que CLEANDER utiliza en el tratamiento de los datos de los Usuarios que se registran en la aplicación.
Toda la información personal que facilite o se recoja a través de la aplicación será tratada por CLEANDER como responsable del tratamiento, mostrándose a continuación sus datos de contacto.
Dirección Postal Avenida del Camino de Santiago 45 Portal N 5ºD Madrid (MADRID)
Teléfono 630 708 606
La aplicación CLEANDER se utiliza por los Usuarios. La información que recibimos por parte de los Usuarios se recopila como exponemos a continuación.
CLEANDER recopila información del Usuario que éste aporta directamente y otra que es facilitada de forma indirecta mediante el uso de la aplicación de CLEANDER
Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la aplicación de CLEANDER: Nombre, apellido, email, NIE, teléfono y contraseña.
Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la aplicación a efectos de poder utilizar el servicio de CLEANDER, esto es, la información de su vehículo o vehículos, direcciones donde realizar el servicio de lavado (trabajo, casa, etc). El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. CLEANDER no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, que recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionarán el mismo en nombre de CLEANDER. En ningún caso estos datos se almacenan en los servidores de CLEANDER. El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la aplicación. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar las políticas de privacidad de estos proveedores.
Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a CLEANDER con otros fines. Por ejemplo, información adicional que facilite el servicio como el número de plaza, donde el usuario dejará las llaves para que las recoja el Cleaner, etc.
Información acerca de las comunicaciones realizadas con CLEANDER: CLEANDER tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la aplicación, ya sea a través del móvil de contacto o mediante correo electrónico.
El tratamiento de estos datos por parte de CLEANDER es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios solicitados podrán no estar disponibles y CLEANDER no podrá prestarlos.
– Datos derivados del Uso de la Aplicación: CLEANDER puede recolectar los datos derivados del Uso de la Aplicación por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Aplicación.
– Datos de la aplicación y del dispositivo: CLEANDER almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario
– Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Aplicación de CLEANDER a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), CLEANDER recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de CLEANDER.
– Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Aplicación de CLEANDER a través del mail o a través del teléfono de CLEANDER, CLEANDER recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.
– Datos derivados de terceros externos: CLEANDER podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con CLEANDER. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, genero, edad…).
Del mismo modo, si el usuario accede a CLEANDER a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a CLEANDER, con el acceso a la Aplicación a través de los enlaces creados por Google.
– Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, CLEANDER recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.
1.- Utilizar la Aplicación de CLEANDER
1.1.-CLEANDER utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la aplicación de CLEANDER y para prestar los servicios de lavado de vehículos que soliciten a través de su cuenta en la Aplicación de CLEANDER, según el mecanismo descrito en los “Términos y Condiciones”. Durante la ejecución de un servicio los datos podrán utilizarse:
Por el Cleaner quien realiza el servicio de lavado del vehículo.
Por los servicios de Atención al Cliente contratados por CLEANDER a los efectos de advertir al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una valoración negativa del servicio. CLEANDER podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios..
Por la Aplicación de pago a los efectos de que estos puedan cargar el importe en su cuenta.
1.2- CLEANDER podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar comunicaciones via correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio. CLEANDER enviará mensajes al móvil del Usuario con información relativa al estado del pedido solicitado, y una vez éste haya terminado, CLEANDER enviará un resumen/ recibo del servicio y del precio del mismo al correo electrónico del Usuario. Al registrarse en la Aplicación se entenderá que el Usuario acepta la presente Política de Privacidad y que, por lo tanto, autoriza a CLEANDER para realizar ambas comunicaciones.
1.3.- CLEANDER también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, CLEANDER utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Aplicación de CLEANDER, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Aplicación.
Los anteriores tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato que los Usuarios han suscrito con CLEANDER mediante los Términos y Condiciones al registrarse en la Aplicación CLEANDER. La ejecución de dicho contrato es la base que legitima a CLEANDER para tratar sus datos por él o por dichos terceros a los efectos de prestar los servicios que solicitan los Usuarios a través de la Aplicación.
– Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios
2.1.- CLEANDER podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los servicios solicitados en su Aplicación.
2.2.- CLEANDER también puede utilizar la información de los Usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros “Términos de Uso”. A tal efecto, CLEANDER podrá compartir datos del usuario con Aplicacións que analicen las operaciones de fraude.
CLEANDER podrá hacer uso de la información que los Usuarios para los tratamientos descritos por el interés legítimo consistente en proteger el buen uso de la Aplicación, cumplir con la legislación aplicable, así como garantizar la correcta y segura prestación de servicios.
CLEANDER utiliza tecnología de terceros integrada en su Aplicación a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:
3.1.- CLEANDER, podrá enviar al correo electrónico de los Usuarios mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. CLEANDER podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de CLEANDER. Si el Usuario de CLEANDER desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, CLEANDER cesará inmediatamente en el envío de la citada información.
3.2.- CLEANDER también podrá enviar al Usuario mensajes y/o ofertas relativas a dichos servicios mediante notificaciones “push” consistentes en el envío a su teléfono móvil de dichos mensajes promocionales y/o ofertas. Si el Usuario de CLEANDER desea no recibir las comunicaciones comerciales del presente punto y el anterior 3.1., el Usuario podrá eliminarlas de forma conjunta desactivando sus preferencias de privacidad en su perfil con un solo click.
3.3.- CLEANDER y/o los terceros asociados con CLEANDER, podrá utilizar la dirección de realización del servicio introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades promocionales
3.4.- Mediante el uso de la Aplicación de CLEANDER, los Usuarios también podrán recibir comunicaciones comerciales de terceros asociados con la Aplicación como Facebook y Google, todo ello en función de las preferencias de privacidad que el Usuario tenga en dichas Aplicaciones.
Los anteriores tratamientos se realizarán en virtud del interés legítimo de CLEANDER de realizar actividades de “marketing” en beneficio de los Usuarios, tal y como se describe en el siguiente punto. Conviene mencionar que los Usuarios podrán hacer uso de su centro de gestión de privacidad a los efectos de dar de baja los servicios de “marketing” online o cancelar su cuenta que no estuviera de acuerdo en recibir muestras junto con los pedidos de CLEANDER.
4.1- Como se ha descrito en el anterior punto 3.4., si el Usuario conecta su cuenta de CLEANDER a otra red social o a la Aplicación de un tercero, CLEANDER podría utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de CLEANDER cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o Aplicación de tercero.
4.2.- Si la propiedad de CLEANDER cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los Usuarios son informados que CLEANDER transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios sus datos de identificación. CLEANDER manifiesta que cumplirá con el deber de información a la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca. El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con CLEANDER.
4.3.- Cuando un Usuario, inserta en la Aplicación de CLEANDER su número de tarjeta, ésta se almacena directamente por nuestras Aplicaciones de Pago, quienes permitirán que el cobro de la cuenta del Usuario. Dicho tratamiento se realizará en tanto resulta necesario para poder ejecutar el contrato suscrito entre el Usuario y CLEANDER por los Términos y Condiciones de la Aplicación.
4.4.- Con su consentimiento explícito, CLEANDER podrá transferir sus datos personales a terceros asociados con CLEANDER siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado expresa, informada e inequívocamente dicha cesión de datos y conociera el propósito y destinatario de los mismos.
Como se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que CLEANDER recopile serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en los “Términos y Condiciones”.
Para el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, así como por el interés legítimo de CLEANDER, compartirá ciertos datos de carácter personal de los Usuario con:
– Proveedores de servicios: los terceros proveedores de servicios de CLEANDER que ejecutan servicios, solucionan incidencias con los envíos tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.
– El Usuario podrá recibir también correos electrónicos de CLEANDER para confirmar el pedido, organizar una devolución, solicitar la valoración del Usuario sobre el servicio o recibir un resumen del pedido.
– CLEANDER garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están unidos mediante promesas contractualmente vinculantes para procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que CLEANDER le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos.
En la elección de los prestadores de servicios, CLEANDER puede transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de forma previa al envío, CLEANDER se encargará de que estos prestadores de servicios cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea y que éstos traten los datos siempre según las instrucciones prestadas por CLEANDER. CLEANDER podrá tener una relación contractual con ellos dónde los prestadores de servicios se comprometan a cumplir las instrucciones de CLEANDER y a incorporar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los Usuarios.
– Empresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: CLEANDER podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los “Términos y Condiciones” o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de CLEANDER, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
– Pasarela de pago: CLEANDER no almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios. No obstante, los datos identificativos de la tarjeta de crédito/débito (número y fecha de caducidad) se almacenan por el proveedor de servicios de pago escogido por CLEANDER, cuyas medidas de seguridad son elevadas en tanto es PC1 Compliant según el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago o PCI DSS. Si el Usuario solicita borrar los datos correspondientes a los medios de pago que introdujo en su perfil, el tercero proveedor de servicios de pago borrará dichos datos de sus servidores.
– Previo requerimiento legal, CLEANDER podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a peticiones de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.
– Prestadores de servicios para el control del fraude: CLEANDER compartirá los datos de los Usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.
– Prestadores de servicio para la anonimización de algunos datos: para evitar el uso indebido de los datos de los Usuarios por parte de terceros prestadores de servicios. CLEANDER puede ceder los datos de los Usuarios a fin de que estos puedan ser anonimizados y utilizados únicamente para la prestación del servicio a los Usuarios. Por ejemplo, CLEANDER podrá ceder a terceros el número de teléfono de los Usuarios para anonimizarlos y facilitarlos en este formato a los prestadores utilizados para dar cumplimiento a los servicios contratados por los Usuarios.
– Los datos de los Usuarios de CLEANDER no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que CLEANDER colabore con terceros (ii) cuando CLEANDER tenga autorización expresa e inequívoca por parte del Usuario, (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv) por último, si lo requiere la ley.
– Con el consentimiento del Usuario: a parte de lo establecido anteriormente, se informará al Usuario en el caso de que cualquier información sobre el mismo, se ponga en conocimiento de los socios comerciales de la Aplicación y/o web con carácter distinto a las finalidades expuestas en los Términos de Uso de CLEANDER, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información.
– Con el consentimiento del Usuario también: a terceros no socios comerciales, sin vínculo con CLEANDER, siempre y cuando exista una autorización previa e inequívoca por parte del Usuario.
– Derecho a retirar su consentimiento
En cualquier momento el Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos por parte de CLEANDER.
Para su retirada bastará con que el Usuario envíe un email a info@cleander.es o llame al teléfono móvil que consta en la aplicación. La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los Usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que CLEANDER no pueda prestar los servicios propios de su Aplicación.
– ¿A qué información pueden acceder los Usuarios?
CLEANDER da al Usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en la aplicación para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha información.
– Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y derecho a la portabilidad de los datos
El derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a CLEANDER si trata algún dato suyo, junto con la información que se establece en el artículo 15 del Reglamento.
Según establece el artículo 16 del Reglamento, el Usuario podrá solicitar a CLEANDER la rectificación de los datos presentes en su base de datos si éstos fueran incompletos.
El derecho de supresión faculta al Usuario a solicitar a CLEANDER la supresión de sus datos personales en los casos previstos en el artículo 17 del Reglamento.
Si el Usuario lo solicitara, en base a las condiciones del artículo 18 del Reglamento, CLEANDER limitará el uso de sus datos a lo establecido en ese artículo.
EL artículo 20 del Reglamento regula el derecho a la portabilidad que tienen los Usuarios, que les permitirá solicitar a CLEANDER el envío de todos los datos que tenga en un formato estructurado y de lectura automática, pudiendo solicitar que los transmita a otro responsable que el mismo Usuario solicite.
El Usuario también tendrá el derecho de oponerse al trato de los datos personales que tenga CLEANDER en su poder conforme se establece en el artículo 21 del mismo Reglamento.
El ejercicio de los mismos es personalísimo, por lo que será necesario que el afectado acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a CLEANDER, a través de sus datos de contacto.
– ¿Cuáles son las opciones que tienen los Usuarios?
Como se ha indicado anteriormente, si el Usuario desea dejar de recibir correos electrónicos de CLEANDER podrá ajustar sus suscripciones en la bandeja de correo electrónico y presionar el botón “Puede cancelar la Suscripción”.
Adicionalmente, los Usuarios podrán escoger que CLEANDER no conozca su geolocalización. La mayoría de dispositivos móviles proporciona a los usuarios la opción de desactivar los servicios de localización. Dicha posibilidad suele encontrarse en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene alguna duda dudas sobre cómo desactivar los servicios de localización de su dispositivo, CLEANDER recomienda a los Usuarios ponerse en contacto con el fabricante o con el operador de servicios de su dispositivo.
CLEANDER ha adoptado las medidas necesarias recomendadas por la Comisión Europea y por la autoridad competente para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.
Como se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de CLEANDER a través de sus datos de contacto.
A causa de la continua evolución de las actividades de CLEANDER, la presente Política de Privacidad y los Términos y Condiciones podrán igualmente modificarse. CLEANDER enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos. De todas formas, CLEANDER en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.