Source: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2010-2977
Timestamp: 2019-12-10 12:38:32
Document Index: 7796898

Matched Legal Cases: ['artículo 6', 'artículo 1', 'artículo 12', 'Artículo 1', 'Artículo 1', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 15']

BOE.es - Documento BOE-A-2010-2977
Documento BOE-A-2010-2977
Orden EDU/379/2010, de 20 de enero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Superior correspondiente al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
«BOE» núm. 48, de 24 de febrero de 2010, páginas 17869 a 17900 (32 págs.)
BOE-A-2010-2977
https://www.boe.es/eli/es/o/2010/01/20/edu379
El Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas y sus enseñanzas mínimas, de conformidad con el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, que regula la ordenación general de la formación profesional en el sistema educativo, y define en el artículo 6 la estructura de los títulos de formación profesional, tomando como base el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, las directrices fijadas por la Unión Europea y otros aspectos de interés social.
El Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, en su Disposición derogatoria única, deroga el Real Decreto 145/1994, de 4 de febrero, por el que se establece el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas, establecido al amparo de la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.
De conformidad con lo anterior y una vez que el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, ha fijado el perfil profesional del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, sus enseñanzas mínimas y aquellos otros aspectos de la ordenación académica que constituyen los aspectos básicos del currículo que aseguran una formación común y garantizan la validez de los títulos en todo el territorio nacional, procede ahora determinar, en el ámbito de gestión del Ministerio de Educación, la ampliación y contextualización de los contenidos de los módulos profesionales incluidos en el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, respetando el perfil profesional del mismo.
Las necesidades de un mercado de trabajo integrado en la Unión Europea requieren que las enseñanzas de formación profesional presten especial atención a los idiomas de los países miembros incorporándolos en su oferta formativa. En este sentido, este ciclo formativo incorpora en el currículo formación en la lengua inglesa, dando respuesta a lo dispuesto en el Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo.
Finalmente, cabe precisar que el currículo de este ciclo formativo integra los aspectos científicos, tecnológicos y organizativos de las enseñanzas establecidas para lograr que el alumnado adquiera una visión global de los procesos productivos propios del perfil profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
Esta Orden tiene por objeto determinar el currículo del ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas establecido en el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio.
1. El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas establecido en el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, queda determinado en los términos fijados en esta Orden.
2. El perfil profesional del currículo, que viene expresado por la competencia general, las competencias profesionales, personales y sociales y las cualificaciones y las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, es el incluido en el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas referido en el punto anterior.
3. Los objetivos generales del currículo del ciclo formativo, los objetivos de los módulos profesionales expresados en términos de resultados de aprendizaje y sus criterios de evaluación son los incluidos en el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas referido en el punto 1 de este artículo.
1. El módulo profesional de proyecto tiene un carácter interdisciplinar e incorpora las variables tecnológicas y organizativas relacionadas con los aspectos esenciales de la competencia profesional del título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
1. Las especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales que constituyen las enseñanzas establecidas para el título referido en el artículo 1 de esta Orden, así como las titulaciones equivalentes a efecto de docencia, son las recogidas respectivamente, en los anexos III A y III B del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
2. Con objeto de garantizar el cumplimiento del artículo 12. 3 del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, para la impartición de los módulos profesionales que lo conforman, se deberá acreditar que se cumple con todos los requisitos establecidos en el citado artículo, aportando la siguiente documentación:
a) Fotocopia compulsada del título académico oficial exigido, de conformidad a las titulaciones incluidas en el Anexo III C del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio citado. Cuando la titulación presentada esté vinculada con el módulo profesional que se desea impartir se considerará que engloba en sí misma los objetivos de dicho módulo. En caso contrario, además de la titulación se aportarán los documentos indicados en el apartado b) o c).
1. En el curso 2010-2011 se implantará el primer curso del ciclo formativo al que hace referencia el Artículo 1 de la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de primer curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al Título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas.
2. En el curso 2011-2012 se implantará el segundo curso del ciclo formativo al que hace referencia el Artículo 1 de la presente Orden y dejarán de impartirse las enseñanzas de segundo curso amparadas por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, correspondientes al Título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas.
1. El alumno que, al finalizar el curso escolar 2009-2010, cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del Título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, y que no haya superado alguno de los módulos profesionales del primer curso del mencionado título, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales. Transcurrido dicho periodo, en el curso escolar 2012-2013, se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
2. Al alumno que, al finalizar el curso escolar 2009-2010, no cumpla las condiciones requeridas para cursar el segundo curso del Título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, se le aplicarán las convalidaciones establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
3. El alumno que, al finalizar el curso escolar 2010-2011, no cumpla las condiciones requeridas para obtener el Título de Técnico Superior en Información y Comercialización Turísticas amparado por la Ley Orgánica 1/1990, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo, contará con dos convocatorias en cada uno de los dos años sucesivos para poder superar dichos módulos profesionales, a excepción del módulo de formación en centro de trabajo para el que se dispondrá de un curso escolar suplementario. Al alumno que transcurrido dicho periodo no hubiera obtenido el título se le aplicarán las convalidaciones, para los módulos superados, establecidas en el artículo 15.1 del Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el Título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas, regulado por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
1. Módulo Profesional: Estructura del mercado turístico.
2. Módulo Profesional: Protocolo y relaciones públicas.
3. Módulo: Marketing turístico.
Herramientas de control de la calidad y la satisfacción del cliente.
Implementación en empresas del sector turístico.
g) Caracterización de los criterios de consumerismo:
El consumerismo:
4. Módulo Profesional: Destinos turísticos.
5. Módulo Profesional: Recursos turísticos.
Programas europeos de ayuda al patrimonio natural y paisajístico.
6. Módulo: Servicios de información turística.
a) Descripción de los sistemas de información turística:
Historia de la información turística.
Estructura de la política sobre información turística:
b) Definición de los tipos de oficinas de información turística y sus fines:
Normativa sobre las oficinas de turismo:
Organismos autonómicos y locales.
Funciones básicas que se desarrollan en una oficina.
Diferentes tipos de profesionales de la información turística:
Profesionales de oficinas de turismo:
Personal nivel básico.
Responsables de la información turística.
El informador técnico de una oficina de turismo.
c) Estructuración de los servicios de información turística:
Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística:
Área de acogida.
Ubicación y señalización.
Sistemas de señalización externos a la oficina.
Sistemas de señalización internos.
Distintivos del personal.
Redes de centros y servicios de información turística:
Instituto de estudios turísticos estatal.
Instituto de estudios turísticos autonómicos.
Centros de documentación generales.
Páginas web afines a esta temática.
Software adecuado para el tratamiento de la información turística:
Programas ofimáticos de gestión de datos reinformación turística
Diseño de cuestionarios específicos de oficinas.
Procesos de datos y contraste.
Plan de calidad turística de España.
Plan de acción en oficinas de turismo.
d) Diseño del plan de atención al público en oficinas de información:
Planificación de los RRHH en una oficina:
Atención al público en los servicios de información turística:
Principios básicos de atención al cliente.
Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo.
Tratamiento de la información y de los datos.
Elaboración y tratamiento de encuestas de satisfacción.
Ofimática y nuevas tecnologías de la información aplicada a las oficinas de turismo.
e) Comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística:
Creación de soportes de difusión de la información turística:
Promoción de la oferta.
Venta de servicios y productos complementarios.
Informe y liquidación de servicios.
Los instrumentos de comunicación:
Ferias turísticas.
Organización de concursos y otras actividades.
Acciones de merchandising.
Instrumentos de gestión para los flujos turísticos: city cards, visitas guiadas, recorridos en bus turísticos, trenes, vales y carnés de descuento.
Relaciones con otros agentes turísticos:
Colaboración, acuerdos y convenios.
7. Módulo: Procesos de guía y asistencia turística.
Código 0386
a) Caracterización de los servicios de asistencia y guía:
Deontología profesional. Manual de buenas prácticas.
La calidad del servicio de asistencia y guía. Concepto y sistemas normalizados específicos.
Figuras profesionales. Tipologías más frecuentes. Caracterización de cada figura.
Servicios de asistencia y guía. Tipologías más habituales. Caracterización de cada tipo y funciones del guía en cada caso.
Regulación del acceso a la condición de guía.
Asociaciones y colegios profesionales. Funciones y utilidad.
b) Diseño de itinerarios, visitas y otros servicios:
Identificación de la oferta turística del entorno.
Fuentes de información. Tipología. Funciones.
Diseño y programación de los diferentes tipos de servicios. Metodologías habituales. Fases de cada una. Análisis de viabilidad.
La accesibilidad en los recursos turísticos culturales, naturales y el medio urbano.
Información adaptada a distintos perfiles de usuarios y/o servicios. Estrategias habituales.
Intermediación del guía con otras entidades y profesionales del sector. Tipos de contratos, tarifas, comisiones y otros. Responsabilidades contractuales
Documentación asociada a los servicios de asistencia y guía: fichas de recursos, rooming-list, bonos y expedientes. Caracterización y aplicaciones de uso.
c) Descripción de los requisitos inherentes a los desplazamientos de viajeros:
Viajeros, viajeros en tránsito, fronteras y aduanas. Identificación y conceptos.
Aspectos legales y documentación de entrada y salida de viajeros.
Moneda y divisa. Normativa internacional y comunitaria sobre cambio y movimiento de moneda.
Consulados y embajadas. Funciones y servicios.
La salud y la seguridad en los viajes. Aspectos y requisitos relacionados: seguros de viajes, riesgos sanitarios y de otra índole, vacunación profiláctica y otros.
Actitudes del viajero en determinados destinos: religión, cultura y tradiciones.
Fuentes de información de utilidad para el viajero.
d) Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos:
La comunicación en el servicio de asistencia y guía. Fases y dificultades del proceso.
Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Descripción. Aplicaciones.
Metodología para la interpretación de recursos culturales y naturales. Aplicaciones.
Los grupos turísticos. Caracterización. Comportamientos observables.
Dirección y liderazgo de grupos. Concepto, enfoques y aplicación.
Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos.
Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta. Concepto. Tipos. Diseño.
e) Desarrollo de los procesos de asistencia y guía:
Procesos de servicio de asistencia y guía en:
Visitas a recursos culturales y naturales.
Circuitos, rutas e itinerarios.
Procedimientos de desarrollo del servicio: fases, identificación, caracterización y técnicas de aplicación en gestiones previas, presentación, desarrollo y despedida.
Encuestas y autoevaluación. Tipos y aplicaciones.
La gestión del imprevisto. Técnicas para solucionar imprevistos y mejora de actitudes en situaciones límite.
f) Control de los procedimientos de entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte:
Terminales y medios de transporte. Concepto, características, instalaciones, organización y funcionamiento básico. Plan de seguridad.
Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas.
Procedimiento de facturación. Tratamiento de equipaje. Normas de seguridad y documentación. Mercancías peligrosas y animales vivos. Características según el medio de transporte.
Procedimiento de embarque. Características según medio de transporte.
Recogida de equipajes. Características según el medio de transporte. Protocolos de actuación en caso de incidencias.
Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte.
Otras operaciones en terminales de transporte:
Asistencia a colectivos con necesidades específicas: pasajeros con movilidad reducida y menores no acompañados.
Tratamiento de incidencias: overbooking, conexiones, cancelaciones y otros.
8. Módulo: Diseño de productos turísticos.
a) Análisis del potencial turístico de una zona:
Recursos turísticos del territorio.
Confección de fichas de recursos turísticos:
Clasificación y almacenamiento de las fichas de inventarios.
Elaboración de los inventarios de recursos turísticos:
Documentos relacionados con los mismos.
Aplicación de las distintas teorías de evaluación de recursos.
Cuestionarios de evaluación de recursos.
Elaboración de sistemas de diagnóstico DAFO.
Programas ofimáticos de gestión de datos.
b) Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos/servicios o destinos turísticos:
Organización de la oferta turística:
Tipos de turismo que se dan en la zona (turismo cultural, deportivo, sol y playa).
Elementos tangibles y elementos intangibles en el servicio, producto o destino.
Ciclo de vida de los producto/servicios y destinos:
Fase de crecimiento/implicación.
Fase de madurez/ consolidación.
Fase de declive o sustitución/madurez.
c) Diseño de productos/servicios y /o destinos turísticos:
Planificación del destino turístico: creación y desarrollo:
Clasificación de los destinos: de negocios, vacacional, sol y playa, montaña, exóticos, ecológicos y otros.
Definición del producto, servicio y o destino:
Ubicación y posicionamiento del destino, servicio o producto en el mercado.
Características intrínsecas al producto, servicio y o destino turístico.
Análisis de los elementos que constituyen el producto y o servicio.
Plan de desarrollo del producto, destino y o servicio turístico:
Descripción y jerarquía de los objetivos.
d) Implementación de los productos/servicios y destinos turísticos:
Desarrollo del producto/servicio y/ o destino turístico.
Análisis de los efectos del desarrollo turístico:
Ámbito sociocultural.
Establecimiento de la capacidad de carga:
Diferentes tipos de capacidad de carga económica, social, ambiental.
Turismo sostenible y sus principios.
La puesta en marcha del producto/ destino turístico:
Técnicas de marketing turístico aplicables al la implementación del plan
Los niveles del producto o destino turístico.
Diseño del producto/ servicio o destino turístico.
La creación de la marca producto/ destino turístico.
Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino. Funciones de la imagen de marca y tipos.
e) Dinamización de los recursos territoriales:
Desarrollo local y empleos futuros:
Descripción y análisis de los nuevos yacimientos de empleo.
Políticas locales sobre cultura, ocio y deporte.
Medio ambiente como recurso endógeno.
Técnicas de dinamización local.
Políticas instrumentales de desarrollo local:
La dimensión dinamizadora de las TIC
La economía social y el desarrollo local.
Terminología específica del sector de guía, información y asistencia turísticas.
Recursos gramaticales: Tiempos verbales, preposiciones, verbos preposicionales, uso de la voz pasiva, oraciones de relativo, estilo indirecto, verbos modales verbos seguidos de infinitivo o formas en «-ing», usos de las formas en «-ing» después de ciertos verbos, preposiciones y con función de sujeto, participios en «-ing» o en «-ed» y otros.
10. Módulo Profesional: Segunda lengua extranjera (Francés).
Terminología específica del sector de guía, información y asistencia turísticas. «Les faux amis».
Currículum vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax.
11. Módulo Profesional: Proyecto de guía, información y asistencia turísticas.
Valoración de la importancia de la formación permanente para la trayectoria laboral y profesional del Técnico Superior en Guía, información y asistencia turísticas.
Identificación de itinerarios formativos relacionados con el Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
Definición y análisis del sector profesional del Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turísticas.
Clases de equipos en el sector de la actividad de guía, información y asistencia turísticas según las funciones que desempeñan.
Análisis de un convenio colectivo aplicable al ámbito profesional del Técnico Superior en Guía, información y asistencia turísticas.
Riesgos específicos en el sector del actividad de guía, información y asistencia turísticas.
Innovación y desarrollo económico. Principales características de la innovación en las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
La actuación de los emprendedores como empleados de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
La actuación de los emprendedores como empresarios en el sector de las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
Plan de empresa: la idea de negocio en el ámbito de las actividades de guía, información y asistencia turísticas.
Buenas prácticas de cultura emprendedora en la actividad de guía, información y asistencia turísticas y en el ámbito local.
Análisis del entorno general de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
Análisis del entorno específico de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
Relaciones de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turística con su entorno.
Relaciones de una pyme de guía, información y asistencia turísticas con el conjunto de la sociedad.
Responsabilidad social y ética de las empresas del sector de guía, información y asistencia turísticas.
Viabilidad económica y viabilidad financiera de una pyme de actividades de guía, información y asistencia turísticas.
Análisis de las fuentes de financiación y elaboración del presupuesto de una empresa relacionada con guía, información y asistencia turísticas.
Ayudas, subvenciones e incentivos fiscales para las pymes relacionadas con guía, información y asistencia turísticas.
Gestión administrativa de una empresa relacionada con guía, información y asistencia turísticas.
Estructura y organización empresarial del sector de actividad de guía, información y asistencia turísticas.
Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de actividad de guía, información y asistencia turísticas.
c) Ejecución de las actividades de guía local y guía acompañante:
Organización de rutas y diseño de las programaciones.
Actividades de comunicación y dinamización propias de los guías
Atención al cliente y postventa las actividades de guía local y guía acompañante.
d) Realización y coordinación de actividades de informador y agente de desarrollo turístico:
Identificación de oferta de productos y servicios relacionados con el desarrollo turístico local y/o la asistencia e información turísticas.
Atención al cliente y atención postventa en la información turística local.
e) Desarrollo de actividades de asistencia en eventos, terminales y medios de transporte de viajeros:
Identificación de protocolos y materiales aplicables al servicio de información en eventos, terminales y medios de transporte de viajeros.
Preparación y participación en actividades de comunicación y atención en eventos, en terminales y en medios de transporte de viajeros.
Atención al cliente y atención postventa en eventos, terminales y medios de transporte de viajeros.
Ciclo Formativo de Grado Superior: Guía, Información y Asistencia Turísticas
0171. Estructura del mercado turístico (1) (2)
0172. Protocolo y relaciones públicas (2)
0173. Marketing turístico (2)
0383. Destinos turísticos(1)(2)
0384. Recursos turísticos (2)
0386. Procesos de asistencia y guía.
0180. Segunda lengua extranjera. (2)
0386 Procesos de asistencia y guía.
Aula de guía, información y asistencia turística
Medios audiovisuales de geografía, recursos turísticos, y otros (vídeos, DVD).
Aula de Guías, Información
y Asistencia turística.
Software informático de empresas de intermediación turística y de cálculo de distancia entre distintos puntos geográficos.
Modelos informáticos de gestión de destinos turísticos.
Mapas digitales para la promoción del destino.
Aplicaciones informáticas para fotografías panorámicas.
Licencia de GDS, LDS y de proveedores de servicios turísticos.
Material impreso: Mapas turísticos, folletos de diferentes zonas turísticas y otros.
Guías de viajes de España, Europa y resto del mundo.
Folletos de información turística de distintas CCAA y resto de países.
Revistas del sector turísticos relacionadas con la especialidad.
DE CONFORMIDAD con el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio (Ref. BOE-A-2009-14261).