Source: https://soep-online.de/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-(faq).html
Timestamp: 2019-09-16 22:40:11
Document Index: 280748553

Matched Legal Cases: ['§ 57', '§ 6', 'BGH', 'BGH', 'BGH', 'BGH']

Häufig gestellte Fragen - SÖP
Die söp ist eine unabhängige Verbraucherschlichtungsstelle. Sie ist von der Bundesregierung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) anerkannt und bei der EU notifiziert.
Außerhalb eines Schlichtungsverfahrens dürfen wir keine Rechtsauskünfte erteilen. Eine solche Rechtsberatung ist nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG) insbesondere Rechtsanwälten vorbehalten. Wenn Sie hingegen einen Schlichtungsantrag stellen, können wir innerhalb des Schlichtungsverfahrens Ihre Rechtsansprüche prüfen und Ihnen unsere unabhängige juristische Einschätzung geben.
Wenn Reisende bei einer Streitigkeit mit einem Unternehmen keine Lösung erreichen, können sie sich anschließend an die Schlichtungsstelle wenden. Im Rahmen der Schlichtung kann dann in den meisten Fällen eine einvernehmliche Streitbeilegung vermittelt werden.
Kann ich bei der söp einen Schlichtungsantrag stellen?
Für einen Schlichtungsantrag müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein: Grundsätzlich ist eine Schlichtung nur möglich, wenn
das Unternehmen, gegen das sich Ihre Beschwerde richtet, Mitglied der söp ist (weshalb andere in unserem Online-Formular nicht auswählbar sind). Eine Übersicht unserer Mitgliedsunternehmen finden Sie hier.
Sie sich mit Ihrer Beschwerde zuvor an das Unternehmen gewandt und dem Unternehmen ausreichend Zeit für eine Antwort gegeben haben (Flug/Schiff: zwei Monate, Bahn/Fernbus/ ÖPNV: ein Monat).
Ihr Beschwerdegrund nicht bereits Gegenstand eines Gerichts- oder Schlichtungsverfahrens ist bzw. war (es sei denn, das Gericht hat die Schlichtung angeordnet und das Gerichtsverfahren ruht aus diesem Grund).
Wie kann ich einen Schlichtungsantrag einreichen?
Den einfachsten Weg für Bahn, Fernbus, Flug und ÖPNV bieten die Online-Formulare auf unserer Website. So können bereits während der Eingabe Ihres Schlichtungsantrags automatisch wichtige Voraussetzungen überprüft und Ihr Anliegen somit schnellstmöglich bearbeitet werden. Sie werden bequem durch den Schlichtungsantrag geleitet und je nach Fallkonstellation zum Hochladen notwendiger Dokumente aufgefordert.
Ist das Unternehmen, gegen das sich Ihre Beschwerde richtet, ein Schifffahrtsunternehmen, senden Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail an schiffkontakt@soep-online.de.
Sollte Ihnen die Nutzung des Online-Formulars nicht möglich sein, können Sie uns Ihren Antrag auch per E-Mail, Brief oder Fax zusenden. Die Kontaktdaten finden Sie hier.
Bitte beachten Sie: Wir benötigen ausschließlich Kopien. Für eingesandte Dokumente im Original übernehmen wir keine Haftung und senden diese auch nicht zurück.
Bekomme ich eine Rückmeldung zu meinem Schlichtungsantrag?
Ja. Wenn Sie Ihren Schlichtungsantrag gestellt haben, erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Fallnummer. Sollte Ihnen zwei Wochen nach Zusendung Ihres Schlichtungsantrags noch keine Eingangsbestätigung zugegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte nochmals.
Kann ich die Schlichtung beantragen, wenn sich meine Forderung nicht gegen ein Verkehrsunternehmen, sondern gegen einen Reiseveranstalter richtet?
Schwerpunkt der söp ist bisher die Schlichtung zwischen Reisenden und Verkehrsunternehmen. Voraussichtlich ab Oktober 2019 werden sich jedoch auch die ersten Reiseveranstalter am Schlichtungsverfahren der söp beteiligen.
Das Unternehmen hat meine Forderung bereits ohne Schlichtungsverfahren anerkannt. Ich habe aber noch keine Zahlungen/keinen Gutschein erhalten. Kann ich eine Schlichtung beantragen?
Bitte beachten Sie, dass es beim Schlichtungsverfahren darum geht, die Rechtmäßigkeit einer Beschwerde/Forderung zu prüfen. Als unabhängige, privatrechtlich organisierte Schlich­tungsstelle haben wir leider keinen Einfluss auf die Abwicklung und können insbesondere keine Zahlungsansprüche von Reisenden gegenüber Unternehmen zwangsweise durchsetzen.
Meine Beschwerde betrifft eine Reise, bei der das Reisedatum in der Zukunft liegt. Kann ich jetzt schon einen Schlichtungsantrag stellen?
Nein. Das ist leider nicht möglich, da das Schlichtungsverfahren eine rechtzeitige Bearbeitung vor dem Reisedatum nicht gewährleisten kann. Speziell bei Flugreisen kommt hinzu, dass nach den gesetzlichen Vorgaben (§§ 57 ff LuftVG) ein Schlichtungsverfahren erst im Anschluss an die Reise vorgesehen ist. Wir empfehlen Ihnen daher, sich ggf. (erneut) an das Unternehmen zu wenden.
Für Reisende ist das Schlichtungsverfahren bei der söp als staatlich anerkannter Verbraucher­schlichtungsstelle kostenlos. Anders als bei kommerziellen Dienstleistern werden bei der söp für Reisende weder Bearbeitungsgebühren noch Erfolgshonorare erhoben, so dass Reisende die ihnen zustehenden Forderungen in voller Höhe direkt vom Unternehmen erhalten.
Brauche ich für das Schlichtungsverfahren einen Vertreter (Rechtsanwalt o.Ä.)?
Nein. Den Schlichtungsantrag können Sie direkt an die söp richten. Eine Vertretung ist nicht not­wendig, da Ihr Anliegen von uns neutral, unabhängig und rechtlich kompetent geprüft wird. Alle bei der söp beschäftigten Schlichter*innen haben die Befähigung zum Richteramt und verfügen über eine hohe Expertise insb. im Bereich der Fahrgast-/Passagierrechte.
Ich lasse mich anwaltlich bzw. anderweitig kostenpflichtig vertreten. Kann ich diese Kosten im Schlichtungsverfahren geltend machen?
Nein. Rechtsanwaltskosten oder anderweitige Vertretungskosten können im Rahmen des Schlichtungsverfahrens nicht geltend gemacht werden. Gegenstand des Schlichtungs­verfahrens sind nur die unmittelbar aus der Reise resultierenden Ansprüche, nicht hingegen etwaige Nebenkosten für die Rechtsverfolgung.
Die Kosten der söp werden durch den Trägerverein der söp getragen, dem viele Unternehmen und Verbände angehören. Aktuell beteiligen sich rund 380 Unter­nehmen am Schlichtungs­verfahren der söp.
Ja. Die söp ist neutral, unabhängig und unparteilich. Dies entspricht auch den Vorgaben an eine Verbraucherschlichtungsstelle nach § 6 Verbraucherschutzgesetz (VSBG). Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz hat die söp auf seine finanzielle und rechtliche Unabhängigkeit intensiv geprüft und diese durch die Anerkennung der söp als Ver­braucherschlichtungsstelle testiert. Bei der EU ist die söp zudem notifiziert. Die Arbeit der söp wird von einem unabhängigen Beirat begleitet, dessen Vorsitz der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) hat.
Die Schlichtung erfolgt nach Vorliegen aller erforderlichen Informationen innerhalb weniger Monate. Oft gelingt dies sogar weitaus schneller, wenn z.B. das Unternehmen Ihre Forderung in voller Höhe akzeptiert. Infolge notwendiger Anforderung weiterer Informationen, bei besonders komplexen Fällen oder auch vorübergehend bei unerwartet hohem Falleingang kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Bitte haben Sie in solchen Fällen Geduld und sehen Sie im Sinne einer schnellstmöglichen Bearbeitung von zwischenzeitlichen Sachstandsanfragen ab. Wir melden uns bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt.
Ist Ihr Schlichtungsantrag bei der söp eingegangen, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Fallnummer. Ist Ihr Schlichtungsantrag formal zulässig, prüfen wir die Sach- und Rechts­lage. Das Ergebnis dieser Prüfung senden wir Ihnen schriftlich mit ausführlichen Erläuterungen zu: Wenn Ihre Forderung ganz oder teilweise berechtigt ist, erhalten Sie und das betreffende Unter­nehmen unsere Schlichtungs­empfehlung. Ist Ihre Forderung hingegen unberechtigt, erklären wir Ihnen dies im Rahmen eines sog. „Kurzentscheids“. Entsprechend der gesetzlichen Vorgaben können wir mitunter auch ohne rechtliche Prüfung eine einvernehmliche Lösung vermitteln – beispielsweise im Bereich Flug, wenn die Fluggesellschaft die im Schlichtungsantrag geltend gemachte Forderung in voller Höhe anerkennt.
Stimmen beide Parteien unserer Schlichtungsempfehlung zu, kommt es auf dieser Grundlage zu einer verbindlichen vertraglichen Einigung. Sollten Sie oder das Unternehmen hingegen den Vorschlag der söp ablehnen, ist das Schlichtungsverfahren gescheitert.
Was kann ich tun, wenn das Schlichtungsverfahren scheitert?
Wenn der Schlichtungsvorschlag von Ihnen oder dem Unternehmen abgelehnt wurde und damit keine vertragliche Einigung zustande kam, steht Ihnen selbstverständlich der Rechtsweg (Klage bei Gericht) weiter offen.
Neue Angebote: Lohnt sich die Versicherung gegen Flugverspätung?
Airlines tun sich häufig schwer, wenn sie Entschädigungen zahlen sollen. Zugleich nimmt die Zahl der Flugverspätungen zu. Versicherunge...
Die Airline muss ab drei Stunden Verspätung bezahlen. Welche Institutionen Passagiere unterstützen. Hans-Werner Rodrian Das ist wirklich...
Wenn der Koffer nicht kommt
Brasilianische Lebensfreude an den Stränden von Rio de Janeiro genießen, danach eine Rundreise zu den … Als dort nach langem Warten die ...
Bei einer Flugverspätung steht Passagieren unter Umständen eine Entschädigung zu. Der Geschäftsführer der Schlichtungsstelle für den �...
Passagierrechte: Nach dem Urlaub: Der Kampf um Entschädigung beginnt
Der Urlaub ist vorbei - und der Flieger kommt verspätet oder gar nicht. Dann steht Passagieren eine Entschädigung zu. An die zu kommen, is...
Immer wieder sind Reisende von Streiks im Flugverkehr betroffen. Umso wichtiger ist es, dass betroffene Passagiere ihre Fluggastrechte kenne...
Kommentar: Ich lach mich tot
Also zum Beispiel dauert der Flug zrh nach Berlin eine Stunde. Nach LX Plan 1h40.... Tipp: verklagt die Airlines über die öffentliche Stel...
Kommentar: 20. Da bucht man Lufthansa Langstrecke...
...weil ist ja eine deutsche Fluglinie und man möchte doch nicht immer die Araber unterstützen. Und dann sieht man sich auf einem EUROWI...
Schritt 1: Sofort Beschwerde vor Ort Verlangen Sie bei Mängeln Abhilfe und setzen Sie eine Frist. … Besorgen Sie sich, beispielsweise b...
Zwei chaotische Flugsommer liegen hinter uns: Durch die instabile Lage der angeschlagenen Air Berlin fielen in der Hauptferienzeit 2017 beso...
Auch in diesem Jahr werden es vermutlich über 25 Millionen Fernbusreisen in Deutschland werden. Kein … Daher ist es wichtig, seine Rechte...
24.08.2019, 05:20 Erfurt Telefonforum: Was ist ein Reisemangel, wie hoch ist dafür die Entschädigung, wo macht man seine Ansprüche gelt...
Finanztest: Entschädigung bei Flugausfällen und Verspätungen
20. August 2019 - 12:03 Uhr Hilfe bei Flugproblemen Ist der Urlaubsflieger verspätet oder sogar ausgefallen, steht vielen Fluggästen ei...
Flugausfällen und Verspätungen: So gibt es Entschädigung
Passagiere, deren Flieger ausfallen oder arg verspätet sind, haben einen Anspruch auf Entschädigungszahlungen. Doch die Fluggesellschaften...
Bis zu 600 Euro Entschädigung	- Das sind Ihre Rechte, wenn Ihr Flug Verspätung hat - oder sogar ausfällt
Dienstag, 20.08.2019, 17:32 Stundenlanges Warten wegen eines verspäteten oder gecancelten Fluges – noch nie sind in Deutschland so viel...
20. August 2019 - 5:02 Uhr Hilfe bei Flugproblemen Ist der Urlaubsflieger verspätet oder sogar ausgefallen, steht vielen Fluggästen ein...
Zug oder Flug zu spät, Gepäck weg, Autopanne im Ausland – im Urlaub kann einiges passieren. Besser, Sie sind … Welche Rechte habe ich ...
So langsam hat die DB echt den Vogel abgeschossen! Hier geht es jetzt nicht um das Geld selbst aber … gekauft, Ergebnis diese konnte nicht...
Mönchengladbach: So kommen Sie zur Entschädigung bei Flug-Ausfall und Verspätung
Mönchengladbach Wenn der Flug Verspätung hat oder ausfällt, dann haben Fluggäste Anspruch auf Entschädigung. Wie hoch diese ist un...
Verspätet sich der Flieger, haben Passagiere bis auf wenige Ausnahmen einen Anspruch auf Ausgleichsleistungen. … Da freut man sich auf de...
Tipps für die Urlaubsreise mit dem Flugzeug, der Bahn oder dem Auto / Schlichtungsstellen helfen bei der Durchsetzung von Passagierrechten
„In den Sommerferien zieht es viele Verbraucher in den Urlaub. Welche Rechte habe ich als Passagier? Stehen mir Entschädigungen beim Ausf...
Passagierrechte während der Urlaubsreise
BGH: Diese Rechte haben Sie bei Flugausfällen und -verspätungen
Eine Fluggesellschaft verweigert Passagieren die Mitnahme, sie müssen den ersten Teil des Urlaubs umorganisieren, andere Fluggäste landen ...
Benachrichtigung aktivieren Dürfen wir Sie in Ihrem Browser über die wichtigsten Nachrichten des … Jetzt Aktivieren Nein, danke Neues ...
Flugverspätung: Diese Rechte haben Passagiere
Das jüngste Urteil des BGH stärkt vor allem die Airlines. Trotzdem haben Passagiere häufig Anspruch auf Entschädigung – doch viele ken...
Neues BGH-Urteil: Diese Rechte haben Flugpassagiere bei Ausfällen und Verspätungen
Der 55. Wochenrückblick von Travel-Dealz mit folgenden Themen: Die Verbraucherzentrale geht erfolgreich … Erstattungsgebühren vor, Lufth...
Karlsruhe - Eine Fluggesellschaft verweigert Passagieren die Mitnahme, sie müssen den ersten Teil des Urlaubs umorganisieren, andere Flugg�...
Karlsruhe - Der Flug ist um Stunden verspätet oder wird gleich ganz abgesagt. Das ist immer ärgerlich. Doch was steht Fluggästen in die...
Karlsruhe. Eine Fluggesellschaft verweigert Passagieren die Mitnahme, sie müssen den ersten Teil des Urlaubs umorganisieren, andere Fluggä...
Aktuelles Urteil: Diese Ansprüche haben Fluggäste bei Ausfall oder Verspätung
Karlsruhe - Eine Fluggesellschaft verweigert Passagieren die Mitnahme, sie müssen den ersten Teil des Urlaubs umorganisieren, andere Flug...
Ausgefallen oder verspätet - Probleme mit dem Flug: Das kann ich tun von Jan Schüßler 06.08.2019 17:18 Uhr Der Flug ist verspätet oder...
Hallo, Ich hatte Anfang des Jahres einen Flug EWR-LIS-FRA mit TAP Portugal über den Vermittler FlightNetwork gebucht. Die Buchung fand auf ...
Keine doppelte Entschädigung bei Pannen
So stellt man sich seinen Urlaub nicht vor. Statt von Frankfurt nach Windhoek in Namibia zu fliegen, … Der Flug mit Air Namibia verspätet...
06. August 2019 Dürfen Schadensersatzansprüche zusätzlich zu einer pauschalen Erstattung bei einem gestrichenen oder verspäteten Flug ...
Aktualisiert am 06. August 2019, 08:43 Uhr Ein Flugausfall ist ärgerlich. Doch Betroffenen steht ein Ausgleich zu, wenn sich Flüge deutl...
Justiz: BGH urteilt – Welche Entschädigungen stehen Fluggästen zu?
Bei Flugreisen läuft längst nicht immer alles wie geplant. Verspätungen, Ausfälle oder auch eine verweigerte Mitnahme können den Reis...
Wenn sich Flüge deutlich verspäten oder ausfallen, stehen Passagieren Ausgleichszahlungen und möglicherweise Ansprüche für entstandene ...
Wenn dein Anwalt ein Computer ist
Jetzt, wo die Berliner Ferien bald zu Ende gehen, bekommen die Legal Techs wieder Arbeit. Ist der Flug verspätet oder fällt er aus, bieten...
Neuerungen beim Verkehrsverbund
An den Ticketautomaten der Region können auch Fahrscheine des VVO-Tarifs erworben werden. Foto: Lars … Tickets machen die Fahrt für jung...
Digitale Legal Tech-Services sensibilisieren Verbraucher für ihre Rechte, an deren Durchsetzung sie … als Vertreter der Rechtswissenschaf...
Reise-Planung: Hier sind zehn Tipps vom Fachmann für die perfekte Vorbereitung - vom Reservieren über … 1. Ein guter Platz im Flugzeug ...
Dresden: Zum 1. August treten Änderungen im Tarif des Verkehrsverbundes Oberelbe (VVO) in Kraft. " … macht Pendeln zwischen Riesa und ...
Urlaub in den Sommerferien heißt für viele auch: Stress am Flughafen. Besonders ärgerlich: Nicht selten stünde Passagieren bei Annullier...
Azubi-Tickets, Obergrenzen und Schlichtungsstelle
Wer ab 1. August eine Lehrausbildung beginnt und pendeln muss, kann sich freuen: Pünktlich zu Beginn … verschiedenen Mitgliedsunternehm...
Start des AzubiTickets Sachsen und des SchülerFreizeitTickets • Einführung des Übergangstarifs Riesa – Oschatz (RiO) • Neue Regeln ...
Änderungen im VVO-Tarif zum 1. August 2019 Neue Regeln für VVO-Kundengarantien
Änderungen im VVO-Tarif zum 1. August 2019 Neue Regeln für VVO-Kundengarantien Dresden: Zum 1. August … macht Pendeln zwischen Riesa ...
Rechte von Fluggästen sichern
Das Flugchaos des letzten Sommers hat Spuren hinterlassen. Die Kundinnen und Kunden sind die Leidtragenden. Ein weiteres wichtiges Thema d...
Nach dem chaotischen Flug-Sommer im vergangenen Jahr geht die Zahl der Konflikte zwischen Verbrauchern und Verkehrsunternehmen … Vor der S...