Source: http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc3/personas/ayuda/proteccion-al-usuario/movil
Timestamp: 2013-05-23 17:36:38
Document Index: 195842701

Matched Legal Cases: ['artículo 53', 'artículo 54', 'artículo 8', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 11', 'artículo 95']

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Contrato sin Clausula De Permanencia Contrato con Clausula De Permanencia Contrato EL SUSCRIPTOR debe firmar Contrato.
EL SUSCRIPTOR debe firmar Contrato. Plazo activación del equipo
15 días hábiles hábiles contados a partir de la fecha de perfeccionamiento del contrato
Se puede retirar en cualquier momento
Mínimo un (1) año de permanencia
EL USUARIO acepta las condiciones comerciales y tarifarias de los planes ofrecidos por Claro móvil al momento de la activación del Equipo Terminal, en ningún caso se aceptarán modificaciones o cambios al plan escogido por EL USUARIO antes de un (1) año contado a partir de la activación del servicio.
EL SUSCRIPTOR en cualquier momento podrá solicitar cambios de servicio, de IMEI, de MSISDN, etc, bajo las condiciones establecidas y asumiendo el costo definido por la compañía.
Fecha Prórroga Automática DURACION DEL CONTRATO El presente contrato entrará en vigor según lo indicado en la cláusula primera del presente contrato (excepto por las obligaciones indicadas en la cláusula segunda del presente contrato) y su duración será indefinida. Queda entendido que EL USUARIO podrá darlo por terminado en cualquier momento sin perjuicio del cobro por parte de Claro móvil de las obligaciones insolutas, de solicitar la devolución de equipos, cuando aplique, o exigir el pago de los cargos a que haya lugar. En todo evento Claro móvil, conforme a lo dispuesto por las normas legales pertinentes, desactivará a EL USUARIO al vencimiento del período de facturación en que se conozca la solicitud de terminación del contrato por parte del USUARIO, siempre y cuando ésta hubiere sido informada con diez (10) días calendario de anticipación a la fecha de corte de facturación, o en su defecto, al vencimiento del período de facturación siguiente de haber conocido la solicitud, cuando haya sido presentada con una anticipación menor No obstante lo anterior, el presente contrato podrá darse por terminado en los casos previstos en la siguiente cláusula.
DURACION DEL CONTRATO El contrato podrá prorrogarse automáticamente por períodos iguales al de su duración inicial, por lo que EL USUARIO tendrá derecho a terminarlo en cualquier momento dentro de la vigencia de las prórrogas, sin perjuicio del cobro por parte de Claro móvil de las obligaciones insolutas, de solicitar la devolución de equipos, cuando aplique, o exigir el pago de los cargos a que haya lugar cuando se haya pactado una nueva cláusula de permanencia mínima. En todo evento Claro móvil conforme a lo dispuesto por las normas legales y regulatorias pertinentes, desactivará a EL USUARIO al vencimiento del periodo de facturación en que se conozca la solicitud de terminación del contrato por parte del USUARIO, siempre y cuando ésta hubiere sido informada con diez (10) días calendario de anticipación a la fecha de corte de facturación, o en su defecto, al vencimiento del periodo de facturación siguiente de haber conocido la solicitud, cuando haya sido presentada con una anticipación menor.
Monto de los Valores a cancelar por terminación injustificada en el periodo de permanencia
En caso de TERMINACION ANTICIPADA DEL CONTRATO por parte de EL USUARIO, EL USUARIO pagará incondicionalmente a Claro móvil o a su orden, a título de compensación por los costos y gastos en que incurrió una suma que no podrá ser mayor al saldo de la financiación o subsidio del cargo por conexión o equipos terminales o al descuento por tarifas especiales. El saldo de la financiación o subsidio del cargo por conexión o equipos terminales o al descuento por tarifas especiales, corresponde a la suma resultante de dividir el monto financiado o subsidiado por doce (12) meses y el valor que resulte proceder a multiplicarlo por los meses que faltan para el vencimiento del periodo de la cláusula de permanencia mínima pactada.
Vigencia, condiciones y restricciones del Plan tarifario De acuerdo al plan que elija el usuario (Ver cuadro resumen planes vigentes)
Vigencia, condiciones y restricciones del Plan tarifario De acuerdo al plan que elija el usuario (Ver cuadro resumen planes vigentes) De acuerdo al plan que elija el usuario (Ver cuadro resumen planes vigentes)
Tarifas e incrementos máximos durante la vigencia del contrato PRECIO DEL SERVICIO:No debe exceder anualmente en un 50% la tarifa vigente antes del incremento, más un % igual al incremento del IPC del año inmediatamente anterior. El incremento o incrementos de tarifas se podrán realizar en cualquier tiempo, sin que el cómputo total de dichos aumentos supere el porcentaje establecido dentro del año..
PRECIO DEL SERVICIO:No debe exceder anualmente en un 50% la tarifa vigente antes del incremento, más un % igual al incremento del IPC del año inmediatamente anterior. El incremento o incrementos de tarifas se podrán realizar en cualquier tiempo, sin que el cómputo total de dichos aumentos supere el porcentaje establecido dentro del año..
Servicios Adicionales incluidos en la tarifa ofrecida De acuerdo al plan que elija el usuario (Ver cuadro resumen planes vigentes)
De acuerdo al plan que elija el usuario( Ver cuadro resumen planes vigentes)
Cobertura Territorial Ver cuadro cobertura
Ver cuadro cobertura
Full Precio (Ver tabla) ó equipo traido por el usuario
Ver cuadro condiciones ventas de equipo
Publicamos las auditorias de facturación de acuerdo con lo dispuesto en la Circular Externa No. 14 del 10 de julio de 2012, en su numeral 1.1.9.1, expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio:
Calidad en la Atención al Usuario Certificación sobre Control de Calidad
Valor mensaje de texto a destinos Claro Móvil $137 IVA incluido. Valor mensaje de texto a otros operadores nacionales $297 IVA incluido.
Valor mensaje de texto a operadores Internacionales $339 IVA Incluido. Válido para usuarios pospago al día en el pago de su factura y para usuarios prepago con saldo en su cuenta, correspondiente al valor del mensaje.
*Tarifas vigentes a partir del 01 de enero de 2013
Válido para usuarios con equipos con tecnología para enviar y recibir mensajes multimedia. Valor mensaje multimedia $1.212 IVA Incluído. Válido para usuarios pospago al día en el pago de su factura y para usuarios prepago con saldo en su cuenta correspondiente al valor del mensaje multimedia. El usuario reconoce y acepta que Comcel S.A. efectuará la venta para la reposición del equipo terminal cuando esta última sea solicitada por el usuario, bajo las siguientes condiciones:
1) Se realizará la venta del equipo terminal objeto de reposición, de acuerdo a las existencias que Comcel S.A. tenga en su inventario, en ningún momento Comcel S.A. garantiza al usuario que encontrará el modelo del terminal que solicita;
2) El usuario de manera libre y espontánea se compromete a pagar por el equipo terminal objeto de reposición, el valor establecido por Comcel S.A.
Si eres Persona Natural Si eres Persona Jurídica Tu equipo móvil. En caso de que no tengas, podrás comprar uno de la amplia gama de equipos que te ofrece Claro móvil.
La Razón social de tu compañía
Tu SimCard activada en tu operador actual, recuerda que debe estar activa, o de lo contrario no recibirás tu NIP (Número de Identificación Personal) y no podrás realizar tu portabilidad.
Debes conocer tu Número móvil en especial si eres un usuario de Datos, para que tu NIP pueda ser solicitado.
Copia del Certificado de Cámara de Comercio con fecha de expedición no superior a treinta (30) días
Debes informarnos si eres usuario Pospago o Prepago en tu operador actual Tratándose de servicios en la modalidad Pospago, autorización del representante legal y copia del documento de identidad, en caso de que la solicitud no sea presentada por el mismo.
Números telefónicos asociados a la portación solicitada.
Y el nombre del operador móvil en donde tienes activa la línea Y el nombre del operador móvil en donde tienes activa la línea
Cuando estés en el punto de venta de Claro móvil, debes pedirle al Consultor que te está apoyando en el trámite de tu solicitud de portación, que te genere el Número de Identificación Personal (NIP) que te llegará a través de un mensaje de texto, a tu línea activa, debes entregar este número al consultor para que pueda continuar con tu solicitud de portabilidad.
Como eres persona jurídica, no necesitas un NIP.
Una vez el Punto de venta finalice el trámite de tu solicitud de portación, podrán ingresar con el número de la línea que solicitaste a portar, con tu cédula o con el número de solicitud que te entregará el consultor, a la página, a la opción Consulta de Solicitudes de Portación para revisar el estado de tu solicitud de portación.
Pasado un día hábil a partir del momento en el que hiciste tu solicitud de portabilidad, recibirás un mensaje de texto en la línea que solicitaste portar, en donde te informaremos si tu solicitud fue aprobada o no, por tu operador actual.
Una solicitud de portación recibida en Claro móvil será enviada a tu operador actual, quien se encargará de revisar tú caso y podrá rechazarla si se presenta alguno de estos cuatro eventos:
1. Si eres un Usuario Prepago o Pospago y tu línea esta reportada por perdida o hurto y no ha realizado reposición del Chip o Simcard. 2. Si eres un Usuario Prepago o Pospago y tu línea esta desactivada por fraude. En todo caso recuerda que tu línea debe estar activa para solicitar cambio de operador móvil. 3. Si eres un usuario Pospago y solicitas la portación, pero tú no eres el titular de la línea. 4. Si eres un usuario Pospago y no estás al día en pagos en tu operador actual.
Verificación de equipos terminales reportados como extraviados, hurtados o desactivados por fraude.
Los usuarios del servicio de telefonía móvil celular que presta Comcel S.A., tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos ante Comcel S.A., en forma verbal o escrita, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario, página Web, Facebook, a través de nuestra línea de atención telefónica *611 o enviando la palabra QUEJA al código 85432.
Contra la decisión proferida por Comcel S.A., el usuario podrá presentar los recursos que se describen a continuación: Recurso de reposición, el cual debe presentarse ante Comcel S.A., a través de los mecanismos de atención de PQR, dentro de los diez días hábiles siguientes a la notificación de la decisión al usuario. Este recurso es resuelto por Comcel S.A.
Recurso de apelación, el cuál procede cuando la respuesta de Comcel S.A. al recurso de reposición, es desfavorable total o parcialmente a sus solicitudes. Este recurso es resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio de fondo.
Para efectos de responder las peticiones, quejas, y recursos, Comcel S.A. cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación.
Habeas Data: Señor usuario según las disposiciones legales vigentes usted tiene derecho a radicar ante Comcel S.A. o ante las operadores de información, solicitudes de corrección, actualización o retiro de la información personal que este operador (Comcel S.A.) haya suministrado a dichos operadores de información.
La PQR presentada por el usuario, debe contar como mínimo, con la siguiente información: Nombre del peticionario
Dirección de notificación del usuario
Comcel te escucha
Por esta opción usted podrá registrar su petición, queja o reclamo alusivo a su servicio móvil para lo cual se ha dispuesto del siguiente formato para su diligenciamiento. Clic aquí
Seguimiento al estado de tu petición
Por esta opción consulte el estado de su solicitud, queja o reclamo digitando el número de radicado o CUN más el número de identificación. Clic aquí
Servicio de Telefonía Móvil Celular sin cláusula de Permanencia Persona Natural
Servicios de Telefonía Móvil Celular con cláusula de permanencia Persona Natural
Servicio de GPRS sin cláusula de permanencia Persona Natural
Servicio de GPRS con cláusula de permanencia Persona Natural
Servicio de Telefonía Móvil Celular sin cláusula de permanencia Persona Jurídica
Servicios de Telefonía Móvil Celular con cláusula de permanencia Persona Jurídica
Servicio de GPRS sin cláusula de permanencia Persona Jurídica
Servicio de GPRS con cláusula de permanencia Persona Jurídica
Señor Usuario a partir del primero (1) de diciembre de 2012, envía la palabra QUEJA sin ningún costo al código 85432, para que Comcel S.A. se comunique contigo, a más tardar el día hábil siguiente del envío del mensaje. Página Web Claro: www.claro.com.co
Red Social Facebook :www.facebook.com/claromovilColombia Centros de atención y ventas Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00 Pisos 3, 4, 5 y 10 Bogotá - Colombia
Teléfono: (57 1) 587 0000
Call Center: (57 1) 592 0400
Página Web: http://www.sic.gov.co
Consulta la Circular Única SIC Título III Numeral 1.1.8 Ver Circular
3.1 Se adiciona el numeral 1.13, el cual tendrá el siguiente tenor literal:
1.13 Terminación del contrato de de prestación de servicios.
Para garantizar la libertad de elección de los usuarios consagrada en el artículo 53de la ley 1341 de 2009, los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán observar las siguientes instrucciones respecto de las solicitudes de terminación de contrato:
1.13. 1A toda solicitud determinación del contrato se le deberá asignar el respectivo código único numérico (CUN).
1.13.2 La respuesta a la solicitud de terminación de contrato presentada por el suscriptor o por persona debidamente autorizada por este para ese propósito, en todos los casos deberáser positiva en lo que atañe a la finalización de la relación contractual, sinperjuicio de que se apliquen las siguientes reglas.
1.13.2.1 Si la solicitud es radicada con una antelación igual o superior a diez (10)días calendario respecto de la fecha de corte de facturación, en esta últimadeberá materializarse la interrupción del servicio, sin perjuicio de que larespuesta, que debe producirse dentro del término previsto en el artículo 54 deley 1341 de 2009, se genere conposterioridad.
1.13.2.2 Si la solicitudes radicada con una antelación inferior a diez (10) días calendario respecto dela fecha de corte de facturación, la interrupción del servicio deberámaterializarse en el corte de facturación subsiguiente, de acuerdo con loprevisto en el inciso tercero del articulo 68 Régimen de Protección de losDerechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, normaque deberá ser expresamente citada por el proveedor de servicios en larespuesta a la solicitud.
1.13.2.3 En loscasos que se haya suscrito una cláusula de permanencia mínima con el lleno dela totalidad de los requisitos previstos en el Régimen de Protección de losDerechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, yel solicitante de la terminación unilateral y anticipada del contrato noesgrima, expresa o implícitamente, una justa causa, el proveedor deberá procederen la forma indicada en los numerales 1.13.2.1 y 1.13.2.2 segúncorresponda.
1.13.2.4 En los casos que sehaya suscrito una cláusula de permanencia mínima con el lleno de la totalidadde los requisitos previstos en el Régimen de Protección de los Derechos de losSuscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, y el solicitantede la terminación unilateral y anticipada del contrato esgrima, expresa oimplícitamente, una justa causa que sea aceptada por el proveedor, este deberáproceder en la forma indicada en los numerales 1.13.2.1 y 1.13.2.2 segúncorresponda.
1.13.2.5 En los casos que sehaya suscrito una clausula de permanencia mínima con el lleno de la totalidadde los requisitos previstos en el Régimen de Protección de los Derechos de losSuscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, y el solicitantede la terminación unilateral y anticipada del contrato esgrima, expresa oimplícitamente, una justa causa que no sea aceptada por el proveedor, estedeberá proceder en la forma indicada en los numerales 1.13.2.1 y 1.13.2.2,según corresponda, sin perjuicio de que se deba surtir el tramite en sede deempresa en el marco del cual se definirá la procedencia o improcedencia de lajusta causa invocada por elpeticionario.
1.13.2.6 En el evento queel proveedor de servicios haya suministrado a titulo de comodato uno o masequipos o elementos necesarios para la prestación del servicio, la terminacióndel contrato deberá materializarse en los precisos términos señalados enprecedencia, en tanto que la devolución de los referidos equipos o elementosserán una consecuencia de la finalización de la relación contractual y, enningún caso, un requisito para su procedencia.
1.13.2.7 La devolución o reintegro al proveedor de los equipos o elementos entregados atítulo de comodato deberá realizarse en la misma forma en que se produjo suentrega al suscriptor. En consecuencia, si la entrega se llevo a cabo en eldomicilio del suscriptor o en un lugar distinto señalado por este último parala prestación del servicio, no podrá exigirse al suscriptor que realice laentrega de los referidos equipos o elementos en lugardistinto.
1.13.2.8 En los eventos en quela devolución o reintegro de los equipos o elementos entregados en comodato alsuscriptor, deba realizar en su domicilio o en un lugar distinto señalado porel para la prestación del servicio, el proveedor de servicio deberá concertarformalmente una cita para el efecto, cuyo soporte deberá conservar el proveedorde servicios, en la que señale la fecha y hora de lavisita.
El incumplimiento de la cita programada por partedel suscriptor, faculta al proveedor del servicio para exigir que la entrega delos equipos o elementos se lleve a cabo en cualquier centro de atención aclientes, a elección del suscriptor, dentro de un plazo razonable que, enningún caso, podrá ser inferior a quince (15) díashábiles.
1.13.2.9 En ningún caso, elproveedor de servicios podrá condicionar el tramite de una solicitud determinación de contrato a la cancelación de las obligaciones en mora a cargodel suscriptor, sin perjuicio de que el proveedor pueda perseguir su pago, asícomo el de los valores correspondientes a la terminación anticipada delcontrato sin justa causa cuando medie cláusulas de permanencia mínima suscritacon el lleno de los requisitoslegales.
1.13.2.10 Las prácticas defidelizacion o retención de suscriptores, que podrán ser adelantadas por la empresadentro del plazo previsto para la interrupción del servicio, en ningún casisuspenden o difieren dicho término.
En todos los casos, elproveedor deberá conservar prueba del desistimiento del suscriptor respecto desu solicitud de terminación del contrato, en la que deberán consignarseexpresamente las condiciones, incentivos o beneficios ofrecidos, conseñalamiento de su vigencia.
En ningún caso, lascondiciones, incentivos o beneficios ofrecidos al suscriptor podrán consistiren la firma de un nuevo contrato que incluya una cláusula de permanenciamínima.
1.13.2.11 Las prácticas defidelizacion o retención deberán cesar en el momento en el que el suscriptorasí lo solicite.
3.2.Divulgación
Los proveedores de servicios detelecomunicaciones deberán divulgar el contenido de la presente instrucción enlos términos previstos en el inciso final del numeral 8.4 del artículo 8 delRégimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Serviciosde Telecomunicaciones, bajo el epígrafe Información importante que usted debeconocer si desea terminar su contrato de prestación de servicios" *611 desde tu móvil Claro Prepago o Postpago
6181818 en Bogotá 01 8000 341818 desde cualquier lugar del país a. Por correo certificado: Calle 90 No. 14-37, en Bogotá
b. Vía fax: 6283169
c. A través de los CAV Centros de atención y ventas ó de los CPS Centros de Pagos y Servicios, relacionados aquí
d. Página web: www.claro.com.co
e. Facebook: https://www.facebook.com/ClaroMovilColombia a través de la aplicación Comcel te escucha
f. Enviando un mensaje de texto con la palabra QUEJA al código 85432
Estadísticas de servicio No preste su tarjeta SIM o su teléfono a otras personas, recuerde que el suscriptor es totalmente responsable por el uso de la tarjeta SIM y del teléfono.
Recuerde que en caso de querer ceder la línea, se debe notificar a CLARO y firmar la respectiva cesión del contrato, de lo contrario usted seguirá siendo el responsable ante CLARO sobre el uso de la línea.
En caso de pérdida o robo de su teléfono o tarjeta SIM, reporte este hecho inmediatamente al *611, si se encuentra en el exterior marque el número +5716181818 o el número +573103333333.
Active código de seguridad para uso del teléfono (vea manual de su teléfono) y el código de acceso PIN de la SIM CARD (vea documento que acompaña su SIM CARD). Para activar el PIN es necesario consultar el documento que compaña la Sim Card. Lo anterior le ayudará para que otra persona no use su teléfono sin su autorización.
En caso de requerir revisión del teléfono o la SIM, recuerde que siempre debe llevarlo a un Centro de Servicio Técnico autorizado (consultar en www.claro.com.co), recuerde que la garantía se anula si el teléfono ha sido abierto en un Centro no autorizado o si el teléfono es alterado de alguna forma.
Absténgase de abrir mensajes de texto y abrir o ejecutar archivos, que no provengan de fuentes reconocidas.
Mantenga desactivadas las conexiones infrarrojo, wi-fi, bluetooth y cualquier otra conexión alámbrica o inalámbrica mientras no las requiera; además de brindarle mayor seguridad en intercambio de datos, permite un uso óptimo de la carga de la batería. Si usted mantiene activadas permanentemente conexiones mientras no las requiera, puede ser susceptible de robo y/o perdida de información, consumos no autorizados de su línea móvil, daños o desconfiguraciones de su teléfono (virus, daños en software).
Si recibe ofertas o información de premios vía SMS, MMS, vía telefónica o de cualquier otra manera conocida o por conocer, a través de su móvil solicitando cualquier dato o información personal o del servicio telefonía móvil celular, o solicitándole realizar cualquier tipo de transacción, verifique la fuente de la solicitud a través de nuestras líneas de atención telefónica, antes de dar cualquier información o realizar cualquier transacción, para garantizar su seguridad.
Con relación al uso de Internet recuerde que no es posible guardar registros de las direcciones de Internet que desde su móvil se acceden, por lo que no se le podrá suministrar detalle de los sitios web visitados.
Compre tarjetas prepago en sitios reconocidos por usted y verifique que el plástico esté totalmente sellado y sin enmendaduras, que los dígitos del PIN estén completos, la tarjeta debe estar en perfecto estado y cargarla en frente de la persona que se la vende, para garantizar su compra.
Comcel S.A ofrece tan solo el medio de Acceso y la Red de Transporte para sus comunicaciones, recomendamos que en su equipo terminal (PC, Portátil, Planta PBX, TABLET, SMARTPHONE, etc) haga uso de software legal e implemente prácticas de seguridad (Antivirus  Claves Seguras  Firewalls, entre otros) con el fin de evitar posibles ataques de agentes externos, virus o cualquier intervención de terceros. El uso y/o las conexiones que el cliente haga a las Simcards Claro son responsabilidad exclusiva del usuario, de tal modo que Claro no se hace responsable de algún evento de fraude que se pudiera presentar en las líneas por un uso o conexión indebida de las mismas.
No suministrar información personal por medio de correo electrónico o portales web que el cliente no conozca o sospeche que no son legales. Por eso el cliente debe recordar que ese procedimiento sólo se hace a través de la línea de servicio al cliente.
Verifique que la dirección del portal de CLARO esté correctamente escrita (www.claro.com.co), no de click sobre link enviados en correos electrónicos o enlaces de buscadores de internet tipo Google.
Es importante crear claves difíciles de identificar, recuerdo cambiarlas frecuentemente en cada uno de los portales donde tenga acceso. Memorice las claves, no las escriba ni guarde en lugares de fácil acceso. No permitas que terceros vean o conozcan sus claves.
Claro Móvil se preocupa por el bienestar de sus clientes y espera que la información aquí publicada sea útil y benéfica para nuestros usuarios. Cualquier comentario y/o recomendación no dude comunicarla a través de nuestras líneas de atención:
*611 desde tu móvil Claro
6181818 en Bogotá
01 8000 341818 desde cualquier lugar del país
Verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o solicita la activación sin ningún costo llamando al *611 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional, para activarlo solo debes estar al día en pagos.
La desactivación del servicio de Roaming Internacional puedes hacerla en cualquier momento, llamando al *611 o a través de nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional.
Verifica si tienes activo el Servicio de Roaming Internacional o solicita la activación sin ningún costo llamando al *611 o visitando nuestros Centros de Atención y Ventas a nivel nacional.
Circular Externa No. 13 - Superintendencia de Industria y Comercio Consulta las iniciativas sobre la preservación y protección del medio ambiente En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11 de la Resolución en mención:
11.1. “Señor usuario, usted tiene derecho a elegir el medio a través del cual le entregaremos su contrato, es decir, si lo desea en medio impreso o electrónico”
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.2 de la Resolución en mención:
11.2. “Señor usuario, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas las condiciones que rigen la prestación de su(s) servicio(s) contratado(s), y en cuanto a los valores que usted debe pagar éstos corresponden a cargo fijo mensual conforme al plan elegido, servicios adicionales en el evento de haberlos consumido, entre otros.”
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.3 de la Resolución en mención:
11.3. “Señor usuario, usted debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y el(los) servicio(s) contratado(s), los cuales son FRAUDE TECNICO, FRAUDES EN SMS, VIRUS, ect, por lo que recomendamos uso de software legal y la implementación de prácticas de seguridad (Antivirus – Claves Seguras – Firewalls, entre otros) con el fin de evitar posibles ataques de hackers, virus o cualquier intervención de terceros. El uso y/o las conexiones que el usuario haga de manera indebida sobre las Simcards Claro son responsabilidad exclusiva del usuario.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.4 de la Resolución en mención:
11.4. “Señor usuario, si usted lo autoriza, en relación con sus datos personales le informamos que los mismos serán utilizados en caso de reporte de información ante entidades crediticias que administran datos y para fines comerciales, así mismo serán conservados por nuestra parte con especial cuidado”.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.5 de la Resolución en mención:
11.5. “Señor usuario, en caso de que usted quiera hacer entrega de sus equipos terminales o aparatos electrónicos de telecomunicaciones en desuso, Claro Móvil tiene diseñado un procedimiento específico de recolección de equipos terminales o equipos en desuso, el cual, consiste en ubicación de Urnas en cada uno de 81 puntos de ventas directos, en la cuales los usuarios pueden depositar los equipos móviles y sus accesorios obsoletos o que ya no estén en uso, para ser entregados a un gestor ambiental debidamente certificado, para su destrucción.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.6 de la Resolución en mención:
11.6 “Señor usuario, en caso de que usted utilice el(los) servicio(s) de comunicaciones contratado(s) para acceder a contenidos ilícitos o viole las normas sobre derechos de autor, existen consecuencias legales consistentes en la terminación del Contrato, sin perjuicio de las otras acciones legales a que haya lugar.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.7 de la Resolución en mención:
11.7. “Señor usuario, en caso de necesitarlo, usted puede acceder de manera gratuita a los servicios de urgencia y/o emergencia a través de los numerales definidos por la compañía para acceder a estos servicios, y los cuáles podrán ser consultados en la página Web de CLARO.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.8 de la Resolución en mención:
11.8 “Señor usuario, para conocer el listado de toda la información que usted puede consultar con nosotros, le sugerimos ingresar a la página www.claro.com.co
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.9 de la Resolución en mención:
11.9. “Señor usuario, usted tiene derecho a recibir atención a través de los siguientes canales: Nuestras oficinas físicas de atención al usuario Claro Móvil, página Web (www.claro.com.co), redes sociales (Facebook/Claro Móvil Colombia) y/o comunicarse gratuitamente con Atención al Cliente marcando *611 desde su móvil Claro, desde un teléfono fijo al 108 ó 124, al 61818181 en Bogotá, ó al 018000341818 desde cualquier lugar del país.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 11.10 de la Resolución en mención:
11.10. “Señor usuario, usted tiene derecho a solicitar la exclusión de sus datos del directorio telefónico, cuando lo desee”.
De conformidad con lo dispuesto en la Resolución CRC 2229 de 2009, los usuarios móviles podrán inscribir de forma gratuita ante la CRC su número de abonado móvil en el Registro de Números Excluidos (RNE), con el propósito de evitar la recepción en sus terminales de mensajes cortos de texto (SMS)y/o mensajes multimedia (MMS) con fines comerciales y/o publicitarios. Esteregistro es una alternativa adicional a los mecanismos que los proveedores deredes y servicios tienen a disposición de los usuarios con el objeto de evitarla recepción de mensajes cortos de texto (SMS) y/o mensajes multimedia (MMS)con fines comerciales y/o publicitarios.
Para tal efecto,los usuarios podrán ingresar al portal del SIUST www.siust.gov.co e inscribirse a travésde la opción RNE que se encuentra en la parte superior derecha de lapantalla. Reglamento Servicio Asistencia Claro En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 95.3 de la Resolución CRC 3502 de 2011, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a Internet deben suministrar al usuario, a través de los mecanismos obligatorios de atención al usuario, al menos la siguiente información para cada plan y/o servicio que comercialicen.
95.3.1 Las características comerciales del servicio o plan ofrecido, lo cual incluirá al menos la velocidad efectiva tanto de subida como de bajada, el volumen máximo de trafico permitido y, las limitaciones respecto del tipo de contenidos, aplicaciones y/o servicios a los cuales puede acceder el usuario por petición expresa, en caso que apliquen.
95.3.2 Las características de los servicios de controles parentales y los mecanismos para que el usuario haga uso de los mismos.
95.3.3 Las mediciones de los indicadores de calidad del servicio de acuerdo con lo establecido en la Resolución CRC 3067 de 2011 o aquella norma que la modifique, adicione o sustituya, y el cumplimiento respecto a las metas.
95.3.4 Las prácticas relativas a la gestión de tráfico implementadas, incluyendo al menos:
95.3.4.1 Descripción,
95.3.4.2 Necesidad de su uso y a quien afecta
95.3.4.3 Tipo de tráfico gestionado, en términos de servicio, aplicación, o protocolo.
95.3.4.4 Impacto en el servicio al usuario, especialmente en materia de velocidad de acceso.
Resolución CRC 3502 de 16 de Diciembre de 2011 Resolución CRC 3128 de 07 de Septiembre de 2011 Se informa a las personas que tienen vinculo comercial con Claro para la venta de equipos terminales móviles que, conforme lo establecido en la Resolución CRC 3530 de 2012, para el trámite de solicitudes de autorización para venta de Equipos Terminales Móviles, las mismas deberán remitirse a los respectivos Gerentes de Zona de Claro de acuerdo a instrucciones impartidas por Claro en circular 2012-GSDI01-S048584.
Resolución CRC 3530 de 2012 Resolución 3066 de 2011 Postpago
De acuerdo con lo establecido por las Resoluciones CRC 3497 de 2011 y 3594 de 2012, la tarifa a los usuarios para las comunicaciones fijo – móvil tiene un valor por minuto de $124,87 más IVA del 16% e Impoconsumo del 4% desde el 1º de enero del 2013.
Si las llamadas fijo - móvil utilizan una red de telefonía local extendida, se le podrá cobrar al usuario una tarifa adicional por concepto del cargo por transporte, cargo que a partir del 1º de enero de 2013 corresponde a $60,02 más IVA para municipios con población superior a 10.000 habitantes y con conexión a la red de fibra óptica nacional; y de $137,73 más IVA, para municipios con población inferior a 10.000 habitantes o superior a 10.000 habitantes sin conexión a la red de fibra óptica nacional.
El tope tarifario se actualizará automáticamente con el cargo de acceso eficiente correspondiente a la red móvil y con el cargo de acceso a la red fija correspondiente al grupo dos de proveedores de redes y servicios fijos, los que a su vez se actualizarán con base en el IAT, de acuerdo con la metodología establecida por la CRC en el Anexo 01 de la Resolución CRT 1763 de 2007 o en aquélla que la adicione, modifique o sustituya.
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