Source: https://www.vaillant.at/datenschutz/
Timestamp: 2020-08-08 06:24:12
Document Index: 295281373

Matched Legal Cases: ['Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 28', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 21']

http://www.vaillant.at/datenschutz/
Registrieren Sie sich für den geschützten Online Terminbuchungt-Bereich, verarbeiten wir zum Zweck der Bereitstellung und Abwicklung der dort angebotenen Services (insbesondere zur Terminvereinbarung, Terminänderung oder zur Aktualisierung Ihrer Daten) Ihren Familiennamen, Anschrift, E-Mail-Adresse und Log-In-Daten. Diese Daten, sowie die im Rahmen der angebotenen Funktionen und im Zuge der Abwicklung der Services ,bekanntgegebenen und Daten, insbesondere zur Terminvereinbarung und die Daten zu Ihren Geräten sowie zur Auftragsabwicklung (z.B. Rechnungsdaten), verarbeiten wir aufgrund unseres sowie Ihres berechtigten Interesses an der Serviceerbringung als auch zur Erfüllung unserer (vor-)vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, dass Vaillant Ihre Daten verarbeiten und Sie zu Zwecken der Marktforschung und Werbung auf den von Ihnen gewählten Kanälen per E-Mail, Telefon und/oder SMS kontaktieren darf. Diese Zwecke können unter anderem der Versand von Newslettern, Produkt- und Serviceinformationen, Einladungen zu Veranstaltungen, Angebote oder Zufriedenheitsbefragungen sein. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie dazu den entsprechenden Link in unseren Newslettern anklicken, uns eine E-Mail an datenschutz@vaillant.at senden oder einen Brief schicken.
Live Agent Chat Salesforce
Wir betreiben einen Live-Chat, der Ihnen die direkte, persönliche Kommunikation mit Vaillant-Mitarbeitern über Produkte und Aktionen von Vaillant ermöglicht. Rechtsgrundlage für alle Datenverarbeitungen im Zusammenhang mit der Funktionalität Live-Chat sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Vorvertrag), sowie berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Customer Onboarding).
Zur Ermöglichung des Service setzen wir ein Cookie (Salesforce Live Agent). Das Cookie wird auf Ihrem Endgerät, über das Sie den Live-Chat aufrufen, für die Dauer der Session gespeichert. Der Live-Chat wird über unseren Dienstleister salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Straße 31, 80636 München, abgewickelt. Mit dem Dienstleister hat Vaillant entsprechend den Anforderungen der DSGVO einen Art. 28-Vertrag abgeschlossen.
• Chatverlauf (Beginn und Ende, Dauer)
• Inhalt der Kommunikation (Nachrichten)
• Sonstige personenbezogenen Daten, die Sie uns in der Nutzung des Live Chats mitteilen (z.B. Aufstellort Gerät, Name, Adresse, etc.)
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nur für die zur Abwicklung der Kommunikation notwendigen Dauer. Sollten Sie bereits Vaillant-Kunde sein, kann es zu einem Abgleich und Ergänzung der in unseren Kundendatenbank hinterlegten Einträge kommen.
Informationen zu Ihren Rechten unter DSGVO und DSG finden Sie unter Punkt „Rechte“ unserer Datenschutzerklärung. Wir weisen Sie im Zusammenhang der Verarbeitung in unserem berechtigten Interesse auf Ihr Recht auf Widerspruch hin, welches Sie jederzeit geltend machen können (diesfalls eine allfällig laufende Kommunikation jedoch abgebrochen werden muss).
Der Live-Chat Vaillant ist nur eine mehrerer möglichen Kontaktvarianten zu uns, die Nutzung erfolgt auf Initiative des Nutzers/des Betroffenen.
„VIP“ – Vaillant Interessenten-Plattform
Die „VIP“ (Vaillant Interessenten-Plattform) ist eine webbasierte Anwendung, die dazu dient, Ihnen als Besitzer/Eigentümer/Nutzer eines Vaillant-Produktes schnell und effizient Unterstützung, Support und Hilfe durch einen selbständigen Vaillant-Fachhandwerker zu bieten. Vaillant Fachhandwerker sind selbständige Fachhandwerker, sie agieren als selbständige Unternehmer bzw. Unternehmen eigenverantwortlich. Ein allfälliger Reparatur- bzw. Wartungsvertrag kommt immer zwischen Ihnen und dem jeweiligen Vaillant-Fachhandwerker zustande, nicht mit der Vaillant Group Austria GmbH.
Die Vaillant Group Austria GmbH zeichnet allein für die Anwendung „VIP“ (Vaillant Interessenten-Plattform) verantwortlich. Über die Anwendung eingehende Anfragen werden von der Vaillant Group Austria GmbH gesammelt und an ausgewählte selbständige Vaillant-Fachhandwerker zum Zwecke der Kontaktaufnahme und Vertragsanbahnung mit Ihnen übermittelt. Die Auswahl der Vaillant-Fachhandwerker, an die die Anfragen übermittelt werden, erfolgt nach der zur Behandlung Ihrer Anfrage erforderlichen fachlichen Expertise und Qualifikation, der räumlichen Nähe zum voraussichtlichen Einsatzort, und anderen Parametern, wobei stets die bestmögliche Erledigung Ihrer Anfrage in einem möglichst geringen Zeitraum im Vordergrund steht. Vaillant übermittelt hierzu Informationen über ein abgesichertes System an den ausgewählten Partner, der in der Folge mit dem Ihnen Kontakt aufnimmt. Vaillant stellt sicher, dass der Vaillant-Partner erst ab Annahme der Beratungsanfrage Kenntnis Ihrer personenbezogenen Daten erhält. Erst nach dessen Nichtzusage würden die Informationen an einen weiteren Fachpartner weitergeleitet werden. Es besteht eine vertragliche Verpflichtung aller Vaillant-Fachhandwerker, Daten bei Nichtannahme von Anfragen zu löschen.
Die Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten innerhalb der „VIP“ (Vaillant Interessenten-Plattform) liegt in der Ermöglichung der facheinschlägigen Beratung durch einen Vaillant-Partner (ext. Installateur-Betrieb). Vaillant nutzt die erhobenen Informationen, um einen zur Beratung geeigneten Vaillant-Partner auszuwählen und diesem die Beratungsanfrage zur Betreuung vorzuschlagen. Rechtsgrundlage hierfür ist Vertrag (Auftrag Suche Vaillant-Partner und Informationsweitergabe an diesen) bzw. Einwilligung.
Daneben verfolgt Vaillant in begrenztem Maße eigene Marketing- bzw. Werbezwecke (postalische Zusendung von Produkt- bzw. Dienstleistungsinformationen Vaillant). Der Zweck liegt in der Information über Produkte und Dienstleistungen des Verantwortlichen (Werbeinformationen per Post oder E-Mail, Kontaktaufnahmen per Telefon, Zufriedenheitsumfragen, etc. – je nach gewähltem Kommunikationskanal). Rechtsgrundlage hierfür ist die erteilte Einwilligung.
Die Daten werden zur Vertragsanbahnung an ausgewählte (siehe oben) Vaillant-Fachhandwerker übermittelt. Zur Personalisierung von Werbeinformationen werden Daten jeweils nur den zur Erfüllung der dargelegten Zwecke eingesetzten Dienstleistern übermittelt (z.B. Dienstleister Druck, Versand, E-Mail-Provider), eine darüberhinausgehende Datenweitergabe an Dritte erfolgt nicht.
Vaillant Group Austria GmbH verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auf der Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Vertragsanbahnung). Eigene Marketing- bzw. Werbezwecke der Vaillant Group Austria GmbH werden auf der Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f (berechtigtes Interesse) verfolgt. Unser berechtigtes Interesse liegt hierbei in der Durchführung von Direktmarketingmaßnahmen (Erwägungsgrund 47 DSGVO). Speicherdauer:
Vaillant Group Austria GmbH hält Ihre Daten im Funktionsumfang der Anwendung „VIP“ (Vaillant InteressentenPlattform) für die Dauer der endgültigen fachlichen Erledigung Ihrer Reparatur-, Wartungs-, bzw. Supportanfrage vor. Anschließend werden Ihre Daten – mit Ausnahme der für die Durchführung von postalischen Marketing-, und Werbemaßnahmen notwendigen Daten - gelöscht. Die Dauer der Datennutzung/Speicherung Im Falle Erteilung Einwilligung Datennutzung Marketing/Werbung wird vom Verantwortlichen zeitlich begrenzt.
Die Bereitstellung Ihrer Daten an Vaillant Group Austria GmbH ist weder gesetzlich, noch vertraglich vorgeschrieben und auch für einen individuellen Vertragsabschluss mit den Vaillant-Fachhandwerkern nicht erforderlich. Bei Nichtbereitstellung der Daten kann Vaillant Group Austria GmbH jedoch keine Vermittlungsaufgaben zwischen dem Gerätebesitzer/-Eigentümer/-Nutzer und Fachhandwerker übernehmen bzw. erfüllen (d.h. keinen Kontakt zu einem qualifizierten Fachhandwerker legen).
Betroffene der Datenverarbeitung haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Bei Datenverarbeitungen im berechtigten Interesse besteht zudem das Recht auf Widerspruch. Erteilte Einwilligungen können jederzeit widerrufen werden, wobei die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung bis zu diesem Zeitpunkt hierbei nicht berührt wird. Betroffene haben das Recht auf Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien.
Vaillant Group Austria GmbH weist Sie auf Ihr jederzeitiges und uneingeschränktes Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen im berechtigten Interesse der Vaillant Group Austria GmbH zum Zwecke der Direktwerbung nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO hin. Machen Sie dieses Recht geltend, werden wir die Verarbeitung für diese Zwecke sofort einstellen. Die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung bis zu Ihrem Widerspruch wird hiervon nicht berührt.