Source: https://www.jusmeum.de/gesetz/luftservkfausbv
Timestamp: 2020-01-17 21:25:27
Document Index: 168644926

Matched Legal Cases: ['§ 3', '§ 4', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 4']

Der Ausbildungsberuf Servicekaufmann im Luftverkehr/Servicekauffrau im Luftverkehr wird staatlich anerkannt.
Marketing und Qualitätsmanagement;
Gestalten von Kundenbeziehungen,
Sicherheitseinrichtungen und -verfahren,
Passagierservice,
Flugzeugabfertigung;
Planen und Steuern des Mitteleinsatzes,
Controlling im Servicebereich,
Zahlungsverkehr und Buchführung.
(1) Die Fertigkeiten und Kenntnisse nach § 3 sollen mach den in den Anlagen I und II enthaltenen Anleitungen zur sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung (Ausbildungsrahmenplan) vermittelt werden. Eine von dem Ausbildungsrahmenplan abweichende sachliche und zeitliche Gliederung des Ausbildungsinhaltes ist insbesondere zulässig, soweit betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.
Organisation des Luftverkehrs,
(2) Die Prüfung ist in den Prüfungsbereichen Serviceleistungen, Luftverkehrswirtschaft sowie Wirtschafts- und Sozialkunde schriftlich und im Prüfungsbereich Praktische Übungen mündlich durchzuführen.
Prüfungsbereich Serviceleistungen:
In höchstens 180 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle bearbeiten und dabei zeigen, daß er auf der Grundlage des betrieblichen Dienstleistungsangebotes Situationen analysieren und kundenorientierte Lösungsmöglichkeiten entwickeln und darstellen kann. Hierfür kommen insbesondere folgende Gebiete in Betracht:
Prüfungsbereich Luftverkehrswirtschaft:
In höchstens 90 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle aus folgenden Gebieten bearbeiten und dabei zeigen, daß er Grundlagen und Zusammenhänge dieser Gebiete der Luftverkehrswirtschaft versteht:
Märkte und Wettbewerb,
Im Prüfungsbereich Praktische Übungen soll der Prüfling eine von zwei ihm zur Wahl gestellten praxisbezogenen Aufgaben, insbesondere aus den Gebieten Beratung und Verkauf, Information, Gestalten von Kundenbeziehungen, bearbeiten. Für die Bearbeitung ist ein Zeitraum von höchstens 15 Minuten einzuräumen. Die Aufgabe soll Ausgangspunkt für das folgende Prüfungsgespräch sein. Der Prüfling soll dabei zeigen, daß er betriebspraktische Vorgänge bearbeiten und Gespräche systematisch und situationsbezogen führen kann. Hierbei sind die betrieblichen Ausbildungsschwerpunkte zu berücksichtigen. Das Prüfungsgespräch soll für den einzelnen Prüfling nicht länger als 20 Minuten dauern.
(5) Bei der Ermittlung des Gesamtergebnisses haben die Prüfungsbereiche Serviceleistungen und Praktische Übungen gegenüber jedem der übrigen Prüfungsbereiche das doppelte Gewicht.
Anlage I (zu § 4) Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr - Sachliche Gliederung -
(Fundstelle: BGBl. I 1998, 613 - 617)
e) Zusammenarbeit mit Behörden, Wirtschaftsorganisationen und Berufsvertretungen darstellen
1.2 Berufsbildung (§ 3 Nr. 1.2) a) Inhalte des Ausbildungsvertrages, insbesondere die Rechte und Pflichten des Auszubildenden und des Ausbildenden, beschreiben
c) den Zusammenhang lebenslangen Lernens mit der persönlichen und beruflichen Entwicklung begründen
1.3 Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften (§ 3 Nr. 1.3) a) Aufgaben des betrieblichen Personalwesens beschreiben
b) die für das Arbeitsverhältnis geltenden betrieblichen arbeits- und sozialrechtlichen Bestimmungen sowie tarifliche Regelungen beschreiben
c) Mitbestimmungs- und Mitwirkungsrechte betriebsverfassungsrechtlicher und personalvertretungsrechtlicher Organe erklären
d) Bestandteile von Entgeltabrechnungen beschreiben und Nettoentgelt ermitteln
e) Nachweise für Personaleinsatzplanung und Arbeitszeiterfassung führen
2.1 Arbeitsorganisation (§ 3 Nr. 2.1) a) die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Organisationseinheiten beschreiben, insbesondere Informationsflüsse und Entscheidungsprozesse darstellen
d) Lern- und Arbeitstechniken, insbesondere Methoden der Projektarbeit, aufgabenorientiert anwenden
e) Aufgaben strukturieren
f) Schriftverkehr durchführen, Berichte und Protokolle anfertigen
2.2 Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen (§ 3 Nr. 2.2) a) Informationsquellen, insbesondere Dokumentationen und Handbücher, nutzen
b) Informationen und Daten erfassen und verarbeiten sowie für das Zusammenwirken betrieblicher Funktionsbereiche einsetzen
c) Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetzen
d) Auswirkungen des Einsatzes von Informations- und Kommunikationssystemen auf Arbeitsorganisation, Arbeitsbedingungen und Arbeitsanforderungen an Beispielen des Ausbildungsbetriebes beschreiben
3. Marketing und Qualitätsmanagement (§ 3 Nr. 3) a) die Wirkungen von Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie die Rahmenbedingungen des Weltluftverkehrs auf das Angebot des Ausbildungsbetriebes begründen
b) die im Ausbildungsbetrieb eingesetzten Marketingmaßnahmen von denen der Mitbewerber unterscheiden
c) Kundenwünsche erfassen und dokumentieren
d) an der Produktgestaltung mitwirken
e) an Betriebsvergleichen mitwirken
f) bei der Erstellung und Auswertung von Statistiken mitwirken
g) Marketinginstrumente des Ausbildungsbetriebes zur Kundenbindung anwenden
h) bei Erfolgskontrollen von verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken
i) Instrumente der Qualitätssteuerung des Ausbildungsbetriebes anwenden
4. Kommunikation und Kooperation (§ 3 Nr. 4)
4.1 Gestalten von Kundenbeziehungen (§ 3 Nr. 4.1) a) Service-Grundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden
b) situations- und zielgruppenorientierte Auskünfte geben und aktiv Hilfe anbieten
c) individuelle Kundenerwartungen ermitteln und die Serviceleistungen entsprechend ausrichten
d) häufige Konfliktsituationen analysieren und Problemlösungsmöglichkeiten aufzeigen
e) zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen
f) den kulturellen Hintergrund des Kunden bei der Kommunikation berücksichtigen
g) Kunden bei Leistungsstörungen informieren und Lösungsalternativen aufzeigen
h) Reklamationen bearbeiten
4.2 Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben (§ 3 Nr. 4.2) a) Fachsprache anwenden
b) englische Standardtexte anwenden
c) Auskünfte in einer Fremdsprache erteilen
4.3 Selbststeuerung (§ 3 Nr. 4.3) a) Auswirkungen des persönlichen Erscheinungsbildes und Verhaltens auf Kunden darstellen und begründen
b) das eigene Auftreten und Verhalten im Umgang mit Kunden bewerten
c) Möglichkeiten zur Streßreduzierung anwenden und Maßnahmen für den Umgang mit besonderen physischen und psychischen Belastungen ergreifen
4.4 Teamarbeit (§ 3 Nr. 4.4) a) Aufgaben im Team planen, entsprechend den individuellen Fähigkeiten aufteilen, Zusammenarbeit aktiv gestalten
5. Dienstleistungen (§ 3 Nr. 5)
5.1 Vertrieb und Verkauf (§ 3 Nr. 5.1) a) Kunden über Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes unter Berücksichtigung luftverkehrsgeographischer Gegebenheiten beraten
b) verkaufsunterstützende Systeme einsetzen
c) Preise ermitteln
d) Waren und Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes anbieten, verkaufen und Dokumente ausstellen
e) über Serviceeinrichtungen und Leistungen anderer Anbieter informieren
5.2 Sicherheitseinrichtungen und -verfahren (§ 3 Nr. 5.2) a) Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren informieren
b) Kunden die technische Bedienung von Sicherheitseinrichtungen des Ausbildungsbetriebes erklären
c) technische Sicherheitseinrichtungen am Arbeitsplatz kontrollieren, bei Störungen notwendige Maßnahmen zur Mängelbeseitigung einleiten
d) Sicherheitseinrichtungen und -verfahren des Ausbildungsbetriebes anwenden
e) Notfallmaßnahmen in Gefahrensituationen einleiten
5.3 Passagierservice (§ 3 Nr. 5.3) a) Flugdokumente als Informationsquelle nutzen
b) technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice nutzen
c) gastronomische Grundsätze anwenden
d) Passagier-Check-in durchführen
e) Gate-Abfertigung durchführen
f) besondere Personengruppen betreuen
5.4 Gepäckservice (§ 3 Nr. 5.4) a) Gepäck annehmen und ausgeben
b) technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Gepäckservice nutzen
c) Gepäckermittlung durchführen
d) Schadensregulierung bearbeiten
5.5 Flugzeugabfertigung (§ 3 Nr. 5.5) a) Abfertigungsvorgänge unter Berücksichtigung der Abläufe bei der Flugzeugabfertigung koordinieren
b) Unterlagen zur Flugvorbereitung zusammenstellen
c) Ladeanweisungen erstellen und einsetzen
d) Load- und Trimsheet erstellen
e) Gegebenheiten unterschiedlicher Flugzeugtypen berücksichtigen
6. Steuerung und Kontrolle (§ 3 Nr. 6)
6.1 Planen und Steuern des Mitteleinsatzes (§ 3 Nr. 6.1) a) flugplan- und servicerelevante Informationen zusammenstellen
b) Tagesvorausplanung des Mitteleinsatzes erstellen
c) einen Dienst- und Schichtplan erstellen
d) an der Anpassung des Personal- und Mitteleinsatzes im laufenden Betrieb und bei Leistungsstörungen mitwirken
e) Serviceeinrichtungen disponieren und Verfahrensalternativen bei Leistungsstörungen aufzeigen
f) Passagierströme im jeweiligen Zuständigkeitsbereich lenken
6.2 Controlling im Servicebereich (§ 3 Nr. 6.2) a) die Aufgaben des Controllings als Informations- und Steuerungsinstrument an betrieblichen Beispielen erläutern
b) Notwendigkeit einer laufenden Kontrolle der Wirtschaftlichkeit der betrieblichen Leistungen begründen
c) Aufwendungen und Erträge von erbrachten Serviceleistungen darstellen und bewerten
6.3 Zahlungsverkehr und Buchführung (§ 3 Nr. 6.3) a) Kassenabrechnungen durchführen
b) Zahlungsvorgänge unter Berücksichtigung von Fremdwährungen bearbeiten
c) Erstattungen bearbeiten
d) Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle an Beispielen des Ausbildungsbetriebes begründen
e) vorbereitende Arbeiten für die Buchhaltung durchführen
Anlage II (zu § 4) Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr/zur Servicekauffrau im Luftverkehr - Zeitliche Gliederung -
(Fundstelle: BGBl. I 1998, 618 - 620)
Arbeitsorganisation, Lernziele a, c, e und f,
Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen, Lernziele a und c,
Gestalten von Kundenbeziehungen, Lernziele a bis c,
Passagierservice, Lernziel a,
Selbststeuerung, Lernziele a und b,
Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen, Lernziel a,
(1) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis fünf Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildposition
Selbststeuerung, Lernziel c,
Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen, Lernziel c,
Passagierservice, Lernziele b bis f,
Arbeitsorganisation, Lernziel b,
Gestalten von Kundenbeziehungen, Lernziel g,
Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben, Lernziele a bic c,
Zahlungsverkehr und Buchführung, Lernziele a und b,
Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen, Lernziel b,
Arbeitsorganisation, Lernziel c,
Vertrieb und Verkauf, Lernziel b,
Planen und Steuern des Mitteleinsatzes
Arbeitsorganisation, Lernziel d,
Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen, Lernziel d,
Arbeitsorganisation, Lernziele c und f,
Personalwesen, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
Zahlungsverkehr und Buchführung, Lernziele c bis e,
Gestalten von Kundenbeziehungen, Lernziele d bis f und h,
Sicherheitseinrichtungen und -verfahren
fortzuführen sowie die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildposition
1998, 611: BGBl I