Source: https://hrnickator.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/
Timestamp: 2020-05-31 11:17:05+00:00
Document Index: 58982618

Matched Legal Cases: ['§ 1924', 'zákona č. 89', 'zákona č. 634', '§ 1829', '§ 1837', '§ 1837']

Reklamace a Vrácení zboží - Hrníčkátor.cz
Jako doklad o záruce vystavuje e-shop hrnickator.cz ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se zákonem stanovenými údaji pro uplatnění reklamace (název zboží, cena, množství, datum prodeje).
Kupujícímu se doporučuje, aby při dodání zásilky, zkontroloval stav zásilky (poškození krabice). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která jeví známky poškození. Pokud takto poškozenou zásilku převezme, je nezbytné poškození sepsat v předávacím protokolu přepravce. Na pozdější reklamaci v tomto ohledu nebude brán zřetel.
V případě reklamace zboží nás prosím nejdříve kontaktujte na e-mailovou adresu info@hrnickator.cz, kde Vám doporučíme jak dále postupovat a domluvíme se na nejvhodnějším následném postupu.
Lucie Střeštíková, Šumavská 418/21, 602 00 Brno
Na vyřízení reklamace má prodávající ze zákona 30 dní od převzetí zboží. V případě, že reklamace bude oprávněná, má kupující dle ustanovení § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamačním řízením a to zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží. V tom případě oskenujte podací lístek a zašlete jej spolu s číslem účtu, na který Vám má být částka poukázána na náš kontaktní email info@hrnickator.cz.
Jak již bylo výše uvedeno, silně doporučujeme nás nejdříve kontaktovat na náš e-mail: info@hrnickator.cz, kde se spolu domluvíme na všech podrobnostech. Na jednu stranu zákon totiž přiznává spotřebiteli právo na náhradu nezbytných nákladů spojených s reklamačním řízením, na druhou stranu ale zákon chrání i prodejce před šikanózním jednáním spotřebitelů. V případě, kdy spotřebitel zneužil svá práva k uplatnění reklamace zejména za účelem obohacení se nebo obcházení zákona, má právo požadovat po spotřebiteli náhradu nákladů. Dále pokud spotřebitel využil nestandartního způsobu dopravy reklamovaného zboží k prodejci, jde o neúměrný náklad a je možné požadovat pouze klasické poštovné.
V případě vady odstranitelné má zákazník právo na výměnu zboží (na přání zákazníka lze vyměnit za jakékoliv zboží) nebo na odstoupení od smlouvy pokud zákazník nemůže pro opakované vyskytnutí odstranitelné vady zboží řádně užívat. O opakované vyskytnutí vady jde tehdy, jestliže stejná vada již byla dvakrát opravována a vyskytne se po třetí, nebo se v průběhu záruky vyskytnou čtyři různé vady… Větším počtem vad trpí zboží i tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.
Tento reklamační řád je platný od 1.10.2018. Reklamační řád byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “občanský zákoník”) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Kupující má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do 14-ti dnů od převzetí zboží. Z tohoto obecného pravidla je několik výjimek stanovených v ust. § 1837 občanského zákoníku. Veškeré zboží prodávané v e-shopu hrnickator.cz je upravované na míru a tudíž se na něj vztahuje ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku, dle kterého kupující, jakožto spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.