Source: http://viaggisolidali.it/nostriViaggi.php?sect=5
Timestamp: 2017-05-26 01:45:27+00:00
Document Index: 144402907

Matched Legal Cases: ['art. 5', 'art.1', 'art. 1469', 'art. 13', 'art. 19', 'art. 1', 'art. 3', 'art. 4', 'art. 6', 'art.7', 'art.8', 'art. 9', 'art. 10', 'art. 13', 'art 17']

Contratto di viaggio per i viaggi di turismo responsabile dello Cooperativa Viaggi Solidali
I nostri viaggi - Contratto di viaggio
› Criteri generali› Scheda trasparente prezzo› Fondo per lo sviluppo› Prenotazioni e iscrizioni› Contratto di viaggio› FAQ Organizzazione tecnica: Viaggi Solidali Assicurazione responsabilità civile: ALLIANZ - polizza n. 3441/175498 Licenza di esercizio: n. UL/2005/00000065/7 del 12/05/2005
Date e prezzi potrebbero essere aggiornati come da Regolamento (art. 5) e per variazioni del cambio Euro/monete estere.
Le variazioni verranno comunicate all’atto della prenotazione e/o iscrizione.
Direttore tecnico: Enrico Marletto
Ai sensi degli articoli delCodice del Consumatore di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: I pacchetti turistici
hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti «tutto compreso», risultanti dalla prefissata
combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti
in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi
per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c)
servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (...) che costituiscano parte significativa
del «pacchetto turistico».
Il contratto di cui ai programmi qui pubblicati, aventi ad oggetto
l’offerta di un pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni
generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al
consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio
nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica
ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV)
firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sovracitato Codice del Consumatore.
modulo, se del caso elettronico, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente.
L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione
del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo
sistema telematico, al cliente eventualmente presso l’agenzia di viaggi venditrice
L’agenzia di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, rilascerà al consumatore,
ai sensi dei relativi articoli del Codice del Consumatore, copia del contratto solo se già
in possesso della conferma di cui al precedente paragrafo. Si dà atto che l’agenzia di
viaggio venditrice ha nei confronti dell’organizzatore, la veste giuridica di intermediario
ai sensi dell’art.1.3 CCV oltre che di venditore, acquisendo diritti e assumendo obblighi
esclusivamente quale mandatario del suo cliente mandante. Le indicazioni relative al
pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in
altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento
degli obblighi previsti a proprio carico dal Codice del Consumatore in tempo utile prima
25% della quota di partecipazione. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima
della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza,
dovrà essere versato in una soluzione unica l’intero ammontare della quota di partecipazione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola
risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà
essere aumentato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in proporzione alla
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante; servizi del corrispondente estero;
costo vettori aerei;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio,
di sbarco o imbarco nei porti e aeroporti;
alla data di pubblicazione del programma come ivi riportata.
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili
come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente
considerato, proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con
la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia
effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta
o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto
l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore
che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate ai precedenti
commi, saranno addebitati la quota di iscrizione e il corrispettivo per il recesso
- 10% fino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 30% da 29 a 15 giorni di calendario prima della partenza;
- 50% da 14 a 9 giorni di calendario prima della partenza;
- 75% da 8 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato) dalla
- 100% dopo tali termini;
Il giorno della partenza è sempre escluso; il giorno dell’annullamento è sempre compreso.
Nel caso in cui la rinuncia venisse comunicata dopo l’emissione dei biglietti aerei, per
la sola parte di penalità relativa ai voli, si intende applicata la penalità imposta dal vettore
aereo, mentre rimangono valide le percentuali di cui sopra per la restante quota di
Nel caso in cui la rinuncia comporti penalità sui servizi a terra opzionati e pagati da
Viaggi Solidali, queste penalità sono da ritenersi a carico del partecipante.
Nessun rimborso sarà accordato a chi rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio
stesso. Nel caso di gruppi precostituiti, tali somme verranno concordate di volta in volta
Nell’ipotesi in cui, prima della
partenza, l’organizzatore comunichi la propria impossibilità di fornire i servizi oggetto
del pacchetto turistico, il consumatore potrà esercitare tutti i diritti sanciti dagli articoli
e relativi commi del Codice del Consumatore. e del CCV, sempre che l’annullamento
non dipenda da fatto allo stesso imputabile. Il consumatore può esercitare i diritti sopra
minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo. L’organizzatore
che annulla il pacchetto turistico, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1469 bis n.
5 Cod. Civ., restituirà al consumatore il doppio di quanto effettivamente pagato dal consumatore
e materialmente incassato dall’organizzatore, a meno che il recesso dell’organizzatore
dipenda da una delle ipotesi previste dagli articoli del Codice del
Consumatore (forza maggiore, caso fortuito e mancato raggiungimento numero minimo
partecipanti) e mancata accettazione da parte del cliente delle eventuali alternative di
pacchetto turistico offerte dall’organizzatore. La somma oggetto della restituzione non
sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data
debitore secondo quanto previsto dai relativi articoli e commi.
trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione tranne un fatto proprio del contraente
una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni
alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura
pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero
la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per serie e
giustificate ragioni, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di
trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al
diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e
di posti e lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste
e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre
data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità
del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio previste nel Codice
del Consumatore ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati
sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto;
c ) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere
alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata preventivamente. Sarà
inoltre solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del
prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché
dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente
richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza
e diligenza, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti
saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire
a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto
a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo
possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi
responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato
al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore,
all’atto della prenotazione, quelle particolari richieste che potranno eventualmente
formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti
consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente
terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore
(ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione
dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni
previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo
stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente
prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione
del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione
del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti
dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti
dalle leggi o convenzioni e Codici sopra citati.
Il risarcimento per danni alla persona non può in
ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono
parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha
determinato la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo
di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000 Franchi oro Germinal
per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno (art. 13 n° 2
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza
al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente
in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore
ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 12 e 13
delle presenti Condizioni Generali quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto
è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile
o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
Il consumatore, ai sensi dell’art. 19 1° comma
d.lgs.111/95, deve denunciare sotto forma di reclamo scritto, all’organizzatore le difformità
ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione
o realizzazione, all’atto stesso del loro verificarsi al fine di consentire all’organizzatore
di porvi tempestivo ed efficace rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo
mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al
venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località
È prevista l’istituzione presso la Presidenza del Consiglio
dei Ministri di un Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi, ai sensi
delle norme stabilite nel Codice del Consumatore, in caso di insolvenza o di fallimento
del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato
di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al
comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono decise con
decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi di quanto stabilito dal Codice
Addendum Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turisitici
A - Disposizioni normative
di qualunque altro separato
servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione
di viaggio ovvero di
pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e
n.6; artt. da 17 a 23; artt.
da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di
organizzazione nonché
dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto
B - Condizioni di contratto
contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 3 1° comma; art. 4; art. 6;
art.7; art.8; art. 9 1° comma; art. 10; art. 13. L’applicazione di dette clausole non determina
turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico
(organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure
del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Condizioni integrative Viaggi Solidali
Coperture assicurative per i viaggiatori
Tutti i partecipanti ai nostri viaggi sono coperti da polizza ALLIANZ (Polizza n. 166599), compagnia specializzata nelle coperture assicurative del turismo. Le garanzie considerate dalla suddetta polizza sono "Assistenza alla persona", "Spese mediche" e "Bagaglio": le relative condizioni sono pubblicate sul sito www.viaggisolidali.it e sono contenute integralmente nel Certificato di Assicurazione che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio prima della partenza.
Il partecipante è tenuto ad avere con sé durante il viaggio la polizza assicurativa; in caso di necessità deve sporgere immediatamente denuncia alla centrale operativa della ALLIANZ secondo quanto indicato sulla polizza.
Sarà altresì possibile per il viaggiatore stipulare una polizza "Annullamento viaggio" (facoltativa) che verrà proposta da Viaggi Solidali al momento dell’iscrizione al viaggio. Le relative condizioni sono pubblicate sul sito www.viaggisolidali.it
Foglio notizie e incontro preliminare
A ciascun partecipante verrà consegnata prima della partenza una cartella contenente il riepilogo dei servizi compresi nella quota di partecipazione, il piano dei voli aerei, nonché il computo definitivo della quota di partecipazione e del saldo da inviare alla Soc. Coop. Sociale Onlus VIAGGI SOLIDALI. Prima della partenza è normalmente previsto un incontro preparatorio al viaggio, con lo scopo di conoscere gli altri partecipanti, reperire materiale informativo relativo al viaggio e, se possibile, conoscere il coordinatore - mediatore culturale. Nel caso non venisse effettuata la riunione e comunque per tutti coloro che non potessero partecipare all’incontro viene fornita copia della dispensa formativa sul viaggio in formato elettronico.
Situazione di sicurezza nei paesi del mondo
I partecipanti che si iscrivono ai viaggi sono sollecitati ad informarsi preventivamente presso gli organi competenti (Ministero degli Esteri – Unità di crisi -, Automobile Club, Associazioni Nazionali e Regionali degli Agenti di Viaggio, Associazioni di tutela dei Consumatori) allo scopo di valutare rischi, tutele e precauzioni per i paesi previsti nel programma di viaggio e decidere individualmente e liberamente la partecipazione al viaggio stesso. I partecipanti inoltre prendono atto che le situazioni di pericolo possono rapidamente variare e diffondersi e che nonostante la massima cura esercitata dalle diverse fonti ufficiali di informazione queste non possono farsi garanti dell’assoluta correttezza degli avvisi disponibili al pubblico e che tali informazioni non possono e non vogliono sostituirsi alla decisione individuale di effettuare o meno il viaggio. Pertanto la Soc. Coop. Sociale Onlus VIAGGI SOLIDALI non potrà essere chiamato a rispondere di eventuali danni e pregiudizi che dovessero insorgere in corso di viaggio a causa della situazione di sicurezza in generale nei paesi visitati.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art 17, comma 1, della legge n. 38 del 06/02/2006. La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.