Source: http://www.dipro-koupelny.cz/reklamace/t1042
Timestamp: 2018-01-19 09:16:20+00:00
Document Index: 14222433

Matched Legal Cases: ['§ 2099', '§ 2166', '§ 15', '§ 2113', '§ 2161', '§ 2172', '§ 2170', '§ 2167', '§ 2170', '§ 2167', '§ 13', '§ 19', '§ 2106', '§ 2173', '§ 19', '§ 57', 'zákona č. 258', '§ 19', '§ 2172', '§ 2168', '§ 2174', '§ 2172', '§ 19', '§ 2115', '§ 1922', '§ 1925', 'ÚS 2983/08 ']

DIPRO trade | - Reklamace
Úvod / Společnost / Reklamace
Vesměs si však položení budete zajišťovat u odborné firmy (obkladače).
a) Firma provádějící pokládku (obkladač) použije Vámi zakoupený obkladový materiál.
Před vlastní pokládkou odsouhlaste s pokladačem dostatečnost potřebného množství a zkontrolujte spolu zejména barevný odstín a rozměrovou toleranci obkladových prvků. Při nesrovnalostech reklamujte ještě před pokládkou.
b) Firma provádí pokládku včetně dodávky potřebného materiálu.
Po výběru materiálu z předložené nabídky zkontrolujte pokládku před spárováním. Pozdější reklamace se vztahují vesměs jen na vlastní spárování.
REKLAMAČNÍ ŘÁD DIPRO trade s.r.o.
– má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží na základě reklamy jimi prováděné;
– že věc se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
– věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
– je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
– věc vyhovuje požadavkům právních předpisů (za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci – § 2099).
Na žádost kupujícího mu prodávající potvrdí v písemné formě, v jakém rozsahu a po
jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. V potvrzení uvede i své jméno, sídlo, IČO, případně další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti (§ 2166 a § 15 odst. 2 novely ZOS). Toto potvrzení není záručním listem ve smyslu záruky za jakost (§ 2113).
Má-li prodaná věc při převzetí kupujícím vady, je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího, u kterého byla věc koupena, právo z vadného plnění (reklamaci) – § 2161 až 2172. Je-li však v potvrzení vydaném prodávajícím uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu v rámci vadného plnění u toho, kdo je určen k provedení opravy (§ 2172).
– kupující vadu sám způsobil (§ 2170);
– u věcí prodávaných za nižší cenu vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, jestliže kupující o této vadě věděl před převzetím věci (§ 2167 a § 2170);
– opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním;
– a případy, kdy to vyplývá z povahy věci (§ 2167).
Uplatní-li kupující právo z vadného plnění (dle ustanovení § 13 novely ZOS reklamaci), je prodávající povinen vydat kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené
k provedení opravy v rámci vadného plnění (§ 19 odst. 1 ZOS a § 2106 odst. 2); v ostatních případech prodávající potvrdí kupujícímu v písemné formě, kdy právo uplatnil (§ 2173).
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace (§ 19 odst. 2 ZOS). Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník přijme k reklamaci zboží ve stavu odpovídajícím požadavkům zákona o ochraně veřejného zdraví na udržování čistoty (viz. ustanovení § 57 odst. 1 zákona č. 258/2000 Sb.).
a). v kterékoli provozovně patřící prodávajícímu, v níž je přijetí reklamace možné, a to s ohledem na sortiment prodávaného zboží;
b) v místě nebo sídle podnikání prodávajícího (§ 19 odst. 1 ZOS);
c) požadavek na opravu věci provedenou v rámci práva z vadného plnění u osoby určené k takové opravě, uvedené v potvrzení prodávajícího o rozsahu a době trvání jeho povinností z vadného plnění, v případě, je-li tato osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším (§ 2172).
Ujednají-li prodávající a kupující zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění,
nepřihlíží se k takovému ujednání (§ 2168). Ujednají-li prodávající s kupujícím ještě předtím, než kupující může uplatnit právo z odpovědnosti za vady věci, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu (§ 2174).
Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že věc bude po uvedenou dobu způsobilá
k použití pro obvyklý účel nebo že si uchová obvyklé vlastnosti (záruční doba). Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě.
Pro oznámení vady, na kterou se vztahuje záruka za jakost, a pro uplatnění práva z vadného plnění platí rovněž ustanovení článku 1 a 2 tohoto reklamačního řádu (§ 2172 a § 19 ZOS). Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu; byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží od dojití věci do místa určení. Má-li koupenou věc uvést do provozu někdo jiný než prodávající, běží záruční doba až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost (§ 2115).
Jakmile kupující zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu prodávajícímu a věc
prodávajícímu předá, nebo ji podle jeho pokynů uschová nebo s ní jinak vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou kupující nemůže vadnou věc užívat (§ 1922).
Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout
uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (§ 1925).
Za vyřízení reklamace se považuje až podání informace o vyřízení reklamace prodávajícím spotřebiteli v souladu s nálezem Ústavního soudu č. III. ÚS 2983/08 ze dne 1. 11. 2009.