Source: https://www.justicelawonline.it/article/2407/quality-policy-della-piattaforma/
Timestamp: 2019-09-19 16:36:15+00:00
Document Index: 16863445

Matched Legal Cases: ['art. 18', 'art.4', 'art. 8', 'art. 8', 'art. 8', 'art. 8', 'art. 6']

Quality Policy - JusticeLaw OnLine
Quality Policy di JusticeLaw OnLine
Le Policy della Piattaforma vengono periodicamente aggiornate, anche grazie ai suggerimenti degli utenti, che li possono inviare attraverso la pagina contatti. La presente policy trova applicazione ai servizi legali che siano acquistati o prenotati a partire dal 07.01.2018.
Premessa: natura e ambito di operatività della presente policy
1.1 La presente policy è da intendersi un “codice di condotta” che, pur non essendo imposto dalla Legge, ai sensi e per gli effetti dell’art. 18, comma 1, let. f) del D.Lgs. nr. 205 del 2006 (c.d codice del consumo); gli avvocati aderenti alla Piattaforma si impegnano a rispettare in relazione alla prenotazione o all’acquisto ed alla gestione di servizi legali, a condizione che la prenotazione o l’acquisto avvenga on line tramite la Piattaforma e così pure permanga on line la gestione dello stesso nella fase della sua erogazione. La presente policy si applica nei confronti degli utenti della Piattaforma, sia che gli utenti siano consumatori sia che non lo siano.
1.2 L’intento del presente codice comportamentale (qui di seguito “policy”) è quello di individuare parametri di tipo qualitativo e/o informativo dei servizi legali presenti sulla piattaforma (di seguito gli “indici qualitativi ed informativi generali dei servizi legali”), oggettivamente verificabili e parti integranti dei termini e condizioni di acquisto ed uso del servizio legale (qui di seguito “Termini del Servizio”).
1.3 In via riassuntiva e schematica all’utente della Piattaforma che prenoti o acquisti un servizio legale, sono riconosciute le seguenti garanzie:
1. professionalità e competenza specialistica dell’avvocato;
2. rapporto diretto con l’avvocato individuato dall’utente;
3. confidenzialità e riservatezza delle comunicazioni;
4. gestione sicura dei pagamenti in modalità ecommerce con sistema certificato;
5. trasparenza del prezzo finale del servizio;
6. interazione diretta e dinamica con il professionista attraverso area dedicata;
7. aggiornamento in tempo reale degli stati di avanzamento del servizio;
8. servizio di coordinamento giuridico per l’indirizzamento al professionista competente;
9. gestione dei reclami attraverso un doppio canale di risposta a cura del servizio assistenza della società e del professionista;
10 diritto di recesso non solo al consumatore ma anche all’utente non consumatore.
1.4 Tenuto conto del fatto che ogni avvocato aderente alla piattaforma JusticeLaw OnLine (qui di seguito “la Piattaforma”) eroga i propri servizi legali in modo autonomo e indipendente, è possibile che per un determinato servizio legale si applichino speciali indici qualitativi integrativi e specificativi o, in via eccezionale, derogativi e sostitutivi degli indici qualitativi espressi nella presente policy; quando ciò accade, l’avvocato ne fa espressa e chiara menzione nei Termini del Servizio, precisando gli "Indici qualitativi speciali del presente servizio legale”; in assenza di tale precisazione, gli indici qualitativi dei servizi legali della presente policy si intendono integralmente richiamati all’interno dei Termini del Servizio del servizio considerato.
1.5 L’avvocato aderente a JusticeLaw OnLine non può derogare o sostituire gli indici qualitativi ed informativi generali di seguito esposti quando recano la formula “senza eccezione”.
1.6 Sono da intendersi “servizi legali personalizzati” quei servizi in riferimento ai quali l’utente può scegliere, in fase di prenotazione dello stesso, uno o più elementi di precisazione delle caratteristiche contenutistiche e/o delle modalità di erogazione del servizio, con un effetto diretto di questa scelta sul prezzo finale del servizio.
1.7 Sono da intendersi “servizi legali ad accesso immediato” quei servizi, a contenuto giuridico predeterimato, in riferimento ai quali l’utente vi accede immediatamente, una volta terminato il loro acquisto.
Gli indici qualitativi ed informativi generali dei servizi legali
1.1 L’art.4 dei Termini del Servizio precisa sempre in cosa consista il relativo servizio legale. Inoltre, nel caso in cui l’oggetto del servizio sia ulteriormente integrato da parte dell’avvocato che ne è responsabile, l’utente ne visualizza i termini specifici in fase di prenotazione.
1.2 Precisamente la descrizione delle caratteristiche principali del servizio e dei requisiti di erogazione può consistere nella specificazione dei seguenti cinque elementi:
1.2.1 la natura e la funzione del servizio;
1.2.2 che cosa è, in cosa consiste e che cosa è compreso nel servizio;
1.2.3 che cosa non è, e cioè in cosa non consiste e che cosa non è compreso nel servizio;
1.2.4 a che cosa serve il servizio e in quali casi può essere utilizzato;
1.2.5 quali informazioni e/o documenti e/o qualifiche e/o altre precisazioni utili deve fornire/possedere/far avere l’utente per poter accedere al e/o conseguire il servizio.
2. Utilità specifica e fondamento normativo.
Utilità specifica
2.1 Ogni servizio legale ha, senza eccezione, un’utilità operativa specifica indipendente dall’acquisto di ulteriori servizi: tale utilità viene specificata dall’avvocato responsabile del servizio e visualizzata in fase di prenotazione.
2.2 I servizi legali presenti sulla Piattaforma sono predisposti sulla base della consultazione, ricerca, presa in considerazione e studio della normativa vigente; l’indicazione esplicita della normativa specifica sulla base del quale viene erogato il servizio legale personalizzato è una condizione generale di proposizione del servizio legale stesso; laddove, in via eccezionale, l’avvocato autore di un servizio personalizzato ravvisi l’opportunità di proporlo pur in assenza di una regolamentazione specifica, ne dà informazione sintetica in fase di prenotazione.
3. Garanzie del prezzo del servizio legale
Conoscenza preventiva dei prezzi.
3.1 Tutti i servizi legali presenti sulla Piattaforma sono strutturati in modo che, prima di avviare la procedura di acquisto, all’utente venga reso noto ed evidente il prezzo totale del servizio e, qualora presenti, i prezzi promozionali in vigore associati allo specifico servizio preso in considerazione; le informazioni sui prezzi con riferimento al servizio legale acquistato si trovano poi riassunte nella conferma di preotazione del servizio.
Personalizzazione soggettiva del prezzo
3.2.1 Per tutti i sevizi personalizzati l’utente della Piattaforma può scegliere tra almeno due intervalli di tempo di erogazione e così individuare e visualizzare il prezzo finale che da tale fattore di erogazione dipende.
Il prezzo rispetto ai tempi del servizio varia secondo la seguente logica:
• scegliendo un tempo di risposta del servizio entro un intervallo di elaborazione più breve, il prezzo del servizio personalizzato è più alto;
• dilatando il tempo di risposta con un intervallo di elaborazione più ampio, il prezzo del servizio personalizzato è più basso;
L’accorciamento o l’allungamento dei tempi di risposta non comporta mai un’alterazione del livello qualitativo del servizio prenotato.
3.2.2. Per quanto riguarda i servizi personalizzati, l’utente della Piattaforma può, facendo leva sulla scelta di includere o meno determinate opzioni del servizio (qualora presenti), personalizzare ulteriormente il prezzo finale del servizio.
Prezzo bloccato dei servizi ad accesso immediato - Garanzie sui prezzi dei servizi personalizzati
3.3.1 I servizi legali ad accesso immediato, una volta che sono stati acquistati, non possono essere oggetto, senza eccezione, di modifiche del prezzo.
3.3.2.1 I prezzi dei servizi legali personalizzati prenotati possono essere oggetto di proposte di modifiche del prezzo alle seguenti condizioni:
a) il prezzo prescelto dall’utente risulti inadeguato in rapporto alla situazione concreta prospettata in sede di prenotazione o, comunque, inadeguato in rapporto alla situazione emergente durante lo svolgimento del servizio (anche con riferimento al valore economico della questione; anche con riferimento alla complessità della situazione concreta o giuridica da affrontare; anche con riferimento alla previsione della ragionevole durata del tempo necessario per lo svolgimento del servizio);
b) la proposta di modifica del prezzo pervenga dall’avvocato all’utente entro il completamento della fase di Studio di Fattibilità del servizio di cui all’art. 8 oppure a seguito di precisazioni e/o documentazione che l’utente abbia fatto avere o che l’avvocato abbia acquisito, successivamente al completamento dello Studio di Fattibilità del servizio e che cambino i fattori indicati al punto a);
c) la proposta di modifica del prezzo sia contenuta entro la misura massima del 25% del prezzo prescelto dall’utente in fase di prenotazione, o entro il 50% qualora dipenda da precisazioni e/o documentazione che l’utente abbia fatto avere, o l’avvocato abbia acquisito, successivamente alla conclusione della fase di Studio di Fattibilità del servizio di cui all’art. 8.
3.3.2.2 Non sono considerate modifiche del prezzo, ma integrazioni programmate del prezzo, gli importi supplementari (rispetto al prezzo base) associati all’ipotesi che l’utente selezioni opzioni di svolgimento aggiuntive al momento della prenotazione e/o formuli, in corso di svolgimento del servizio, richieste e/o fornisca informazioni specifiche e/o alleghi documentazione (e/o tali informazioni o documentazioni vengano, comunque, acquisite dall’avvocato durante l’erogazione del servizio), che:
a) fuoriescano dal complesso delle situazioni (e/o delle documentazioni) che sono state indicate/capitolate dall’avvocato autore come ricomprese all’interno del prezzo base del servizio legale prescelto dall’utente (anche con riferimento alle eventuali fasi di svolgimento del servizio successive a quella considerata nel prezzo base);
b) in riferimento alle quali situazioni (e/o documentazioni e/o fasi di svolgimento) l’avvocato autore ne abbia specificato, in via programmata, il prezzo integrativo nei Termini del Servizio;
3.3.3 L’utente che abbia ricevuto una proposta di cambio di prezzo, sia sotto forma di modifica che di integrazione del prezzo finale, è libero di accettarla o meno nel termine di 48 ore da quando ne riceve comunicazione nella propria area riservata; nel caso l’utente non l’accetti, l’avvocato ha la facoltà di ritenere rinunciata dall’utente, o comunque esaurita, la richiesta del servizio e l’utente ha diritto al rimborso del prezzo individuato in sede di prenotazione, eventualmente detratti gli importi per il completamento dello Studio di Fattibilità preventiva del servizio, per l'esecuzione della parte del Servizio già svolta oltre che di eventuali altri importi se e come precisati nei Termini del Servizio (il mancato pagamento nei tempi previsti viene inteso quale mancata accettazione del cambio di prezzo da parte dell’utente).
3.4 L’avvocato autore del servizio può, in rapporto ai servizi personalizzati articolati (per tempo di svolgimento e/o complessità), riservarsi di indicare e svolgere per fasi intermedie il servizio, indicandone il corrispondente valore economico (ricompreso, naturalmente, nel prezzo finale del servizio corrisposto dal cliente). Questo consente tra le altre cose di mantenere il cliente via via aggiornato sullo stato di avanzamento dell’incarico. Le indicazioni inerenti la tipologia di attività e il valore economico delle varie fasi intermedie di erogazione vengono precisate nei Termini del servizio oppure visualizzate dall’utente direttamente in fase di prenotazione dello stesso.
4. Tempo minimo e massimo del servizio legale.
4.1 Lo svolgimento dei servizi legali personalizzati richiede un tempo minimo necessario per poter approntare una risposta qualitativamente elevata e, in ogni caso, adeguata alla situazione concreta di interesse dell’utente.
4.2 Coerentemente con questa constatazione tutti i servizi legali personalizzati presenti sulla piattaforma (ad eccezione del servizio “Appuntamento OnLine”) prevedono un tempo minimo di elaborazione che viene chiaramente indicato al momento dell’acquisto.
4.3 Con la finalità di consentire all’utente di valutare, al momento della prenotazione del servizio legale personalizzato, se lo stesso possa essere svolto entro un tempo ritenuto utile in rapporto alle proprie aspettative di risposta ed assistenza, tutti i servizi legali di questo tipo prevedono, senza eccezione, un tempo massimo orientativo di svolgimento, che viene chiaramente visualizzato al momento dell'acquisto. Il conteggio del tempo massimo orientativo di svolgimento del servizio resta sospeso nel caso in cui l’avvocato sia in attesa di riscontro dell’utente, o con riferimento a precisazioni, documenti e chiarimenti, o in relazione a proposte di modifiche del tempo o del prezzo del servizio.
4.3.1 L’avvocato autore del Servizio può proporre di cambiare la data prescelta in fase di prenotazione dall’utente per lo svolgimento del servizio stesso, anche se del caso anticipandola, a condizione che ricorra almeno una delle seguenti circostanze:
a) il tempo prescelto dall’utente risulti inadeguato in rapporto alla situazione concreta prospettata in sede di prenotazione o, comunque, emergente durante lo svolgimento del servizio (anche a seguito di precisazioni e documentazione che l’utente abbia fatto avere successivamente alla conclusione della valutazione preliminare di fattibilità del servizio);
b) l'avvocato abbia specificato, nei Termini del Servizio o mediante apposita faq in fase di prenotazione del servizio stesso, le situazioni al verificarsi delle quali si riserva di proporre di cambiare la data prescelta in fase di prenotazione;
c) nel caso dell’“Appuntamento OnLine”, l’avvocato individui una data di svolgimento entro tre giorni lavorativi dalla data individuata dall’utente in sede di prenotazione.
4.3.2 L’utente che abbia ricevuto una proposta di modifica della data di svolgimento del servizio può accettarla o meno nel termine di 48 ore da quando ne riceve comunicazione nella propria area riservata; nel caso l’utente non accetti la modifica della data, l’avvocato ha facoltà di ritenere venuto meno l’interesse dell’utente al servizio o, comunque, esaurita la richiesta di svolgimento/proseguimento dello stesso e l’utente ha diritto al rimborso integrale del prezzo individuato in sede di prenotazione, eventualmente detratti gli importi per il completamento dello Studio di Fattibilità preventiva del servizio ed eventuali altri importi come precisati in sede di acquisto del Servizio e successivamente riepilogati nella ricevuta di prenotazione dello stesso (il mancato riscontro nei tempi previsti viene inteso quale mancata accettazione del cambio di data da parte dell’utente).
4.4 Nel caso in cui il tempo convenuto per l’erogazione del servizio sia superiore a trenta giorni, l’avvocato si impegna a comunicare lo stato di avanzamento dell’incarico al cliente attraverso l’invio di apposito riepilogo dell’attività svolta e delle novità intercorse almeno ogni venti giorni.
5. Rapporto diretto con l’avvocato; regolamentazione del rapporto.
5.1 Tutti i servizi legali presenti sulla Piattaforma sono, senza eccezione, personalmente curati da un determinato avvocato che viene chiaramente indicato al momento dell’acquisto o, comunque, non oltre l'accettazione del servizio, quale avvocato referente unico per l'utente del servizio (d'ora in avanti, per brevità, anche solo "avvocato autore del servizio"; i dettagli dell'identità e dei recapiti di contatto dell'avvocato autore del servizio si trovano precisati nella premessa a) dei Termini del servizio), o, comunque, vengono comunicati a cura del backoffice non oltre l'accettazione del servizio, senza che la Società titolare della Piattaforma JusticeLaw OnLine intenda o possa entrare nel merito dell'operato professionale dell'avvocato autore del servizio legale acquistato o prenotato dall'utente. L'avvocato autore del servizio può, ferma la propria esclusiva titolarità dell'incarico e responsabilità professionale verso l'utente, delegare, o farsi sostuire, da propri colleghi di fiducia, ai fini dello svolgimento, per parti, del servizio. Quando la sostituzione riguarda la possibilità che l'incontro OnLine con l'utente venga curato da un avvocato incaricato dall'avvocato autore del servizio, l'utente riceve notizia di tale eventualità nella fase di prenotazione del servizio.
5.2 Non è consentito, senza eccezione, all’avvocato aderente alla piattaforma JusticeLaw OnLine proporre servizi legali che non siano propri.
5.3 L’utente che acquisti o prenoti un servizio legale instaura un rapporto professionale diretto con l’avvocato autore del servizio, e non con la società titolare della Piattaforma (dei cui servizi entrambi, utente ed avvocato, fanno uso).
5.4. Il rapporto professionale tra l’utente che acquisti o prenoti il servizio legale e l’avvocato autore dello stesso è basato su un rapporto di reciproca fiducia e correttezza ed è regolamentato dai contratto “Termini del Servizio” (da intendersi integrato dalla presente Quality Policy), nel rispetto della normativa vigente in Italia, anche di tipo deontologico, anche con riferimento alle norme relative ai contratti d’opera intellettuali ed alle norme relative il rapporto di mandato tra cliente ed avvocato, ai rispettivi diritti ed obblighi, incluso, a titolo esemplificativo, il diritto del cliente alla segretezza ed a interrompere il rapporto di mandato in corso mediante revoca dell’incarico (senza pregiudizio dei compensi maturati per l’attività svolta) ed, a propria volta, la libertà dell’avvocato di accettare, o meno, l’incarico, così come quello di recedere dal mandato in corso (con le cautele necessarie per evitare pregiudizi al cliente).
6.1 Tutti i servizi legali personalizzati sono accompagnati, senza eccezione, da una conferma, da parte dell’avvocato destinatario della richiesta, dell’assenza di conflitto di interessi ad accettare e svolgere l’incarico, e precisamente dell’assenza di ragioni di conflitto attuali, o anche solo potenziali, tra il nuovo utente che richiede il servizio legale e gli altri incarichi, anche non professionali, che lo stesso avvocato abbia già in corso. Tale conferma deve avvenire non oltre il completamento dello Studio di Fattibilità del servizio di cui all’art. 8, e viene inviata mediante comunicazione dell'avvocato autore all'utente secondo quanto precisato al punto 8.2.2.
6.2 E’ interesse ed onere dell’utente precisare quanto prima (così come l’avvocato si riserva di richiedere precisazioni a riguardo anche durante la fase di svolgimento del servizio) tutte le informazioni utili a comprendere l’esatta portata della richiesta del servizio, quali, ad esempio: se l’utente abbia già in corso un rapporto professionale con altro avvocato; se l’utente conosce il nominativo e/o la denominazione delle persone, società portatori di interessi e/o diritti contrapposti a quelli che intende far valere con il servizio legale prenotato; se l’utente abbia già in corso e abbia avviato o ricevuto una contestazione, un reclamo, una notifica, una vertenza, un contenzioso, una causa, a chi o da chi abbia inviato o ricevuto tali comunicazioni, in relazione al servizio legale prenotato.
6.3 Tenuto conto del fatto che tutti i servizi legali ad accesso immediato presenti sulla piattaforma sono strutturati in modo da fornire contenuti giuridici predisposti indipendentemente dall’esame degli interessi specifici dell’utente e prescindendo dalla conoscenza delle parti interessate, le prescrizioni comportamentali contenute nel presente articolo devono prioritariamente intendersi riferite ai servizi legali personalizzati; a ogni buon conto l’avvocato autore di un determinato servizio legale, anche con riferimento a ipotesi di servizi legali ad accesso immediato, potrebbe ritenere opportuno svolgere precisazioni preliminari su potenziali cause di inopportunità alla prenotazione/acquisto o di incompatibilità di cui l’utente è bene tenga conto prima di procedere con l’acquisto o la prenotazione del servizio; in tale ipotesi l’avvocato ne fa espressa e chiara menzione nei Termini del Servizio.
7.1 L’avvocato aderente alla Piattaforma JusticeLaw OnLine si impegna, senza eccezione, a erogare servizi legali solo se, e nella misura in cui, abbia un’adeguata competenza in rapporto al contenuto giuridico del servizio legale considerato e la richiesta di servizio legale rientri all’interno degli ambiti di operatività tematica a lui riservati e/o affidati dal Servizio di coordinamento giuridico.
7.2 Qualsiasi servizio legale può essere proposto sulla Piattaforma a condizione che l’avvocato che ne è titolare abbia già svolto attività di consulenza e/o assistenza e/o rappresentanza legale e/o abbia svolto attività di docenza universitaria e/o abbia delle pubblicazioni scientifiche con riferimento alle tematiche giuridiche centrali in rapporto alle quali il servizio legale è proposto.
7.3 Tutti i servizi legali personalizzati sono accompagnati, senza eccezione, da una conferma, da parte dell’avvocato destinatario della richiesta, della competenza specifica necessaria ad accettare e svolgere l’incarico. Tale conferma deve avvenire non oltre il completamento dello Studio di Fattibilità del servizio di cui all’art. 8 e viene inviata mediante comunicazione dell'avvocato autore all'utente secondo quanto precisato al punto 8.2.2.
8. Studio di Fattibilità; svolgimento del servizio personalizzato per fasi intermedie.
8.1 L’accettazione del servizio legale personalizzato e/o la possibilità di erogarlo in via integrale è subordinata all’effettuazione, da parte dell’avvocato interpellato, di una serie di verifiche preliminari che si svolgono anche per fasi successive, e che precedono l’erogazione del servizio legale prenotato e da essa si distinguono quando è possibile, anche tenuto conto del tempo a disposizione per la loro effettuazione; l’insieme di queste verifiche preliminari compone lo Studio di Fattibilità preventiva del servizio (d’ora in avanti “Studio di Fattibilità”) che si ritiene concluso (quando presente distintamente dall’erogazione del servizio) con l’invio, da parte dell’avvocato, di una comunicazione secondo quanto precisato al punto 8.2.2., recante l’informativa dell’intercorso completamento di tale Studio e, quindi, dell’accettazione, o meno, della richiesta dell’utente di svolgimento del servizio.
Da notarsi che la c.d. “presa in visione” del servizio e “l’accettazione del servizio” sono due fasi e comunicazioni distinte e non equivalenti: la “presa in visione” del servizio è una comunicazione che l’avvocato destinatario della richiesta invia all’utente quando inizia ad esaminare la richiesta a se-guito della prenotazione del servizio, ma non implica automaticamente l’accettazione dell’incarico.
8.2.1.1 Lo Studio di Fattibilità, quando è previsto distintamente dall’erogazione del servizio, include le seguenti verifiche e/o attività:
a) la verifica dell’esatta identificazione del cliente e dell’assistito (come previsto dal codice deon-tologico): la valutazione cioè se l’utente acquirente coincida, o meno, con il beneficiario del servizio legale e sia, comunque, esattamente identificato;
b) la verifica della competenza in generale dell’avvocato interpellato dall’utente: la valutazione cioè che l’utente acquirente abbia interpellato l’avvocato competente sulla Piattaforma per la questione giuridica di suo interesse (d’ora in avanti “caso legale”) e non invece un avvocato che sulla Piattaforma sia referente per altri ambiti;
c) la verifica della competenza specifica dell’avvocato interpellato dall’utente: la conferma o meno cioè che l’avvocato in questione abbia la competenza necessaria a occuparsi del suo caso legale;
d) la valutazione di adeguatezza del servizio legale prenotato in rapporto al caso legale segnalato o, invece, l'individuazione, a cura dell'avvocato destinatario della richiesta, di altro servizio legale più appropriato in rapporto al caso legale segnalato o comunque, emerso durante gli accertamenti preliminari;
e) la verifica ed esame della completezza delle precisazioni e documentazioni necessarie per poter erogare il servizio prenotato: la valutazione cioè se l’utente che ha prenotato il servizio abbia precisato e, laddove richiesto, abbia anche allegato la documentazione minima idonea a consentire la disamina del suo caso legale;
f) la conferma, o meno, dell’adeguatezza del tempo di erogazione del servizio così come prescelto dall’utente: la valutazione cioè della sussistenza del tempo minimo necessario per erogare il servizio oltre che della ragionevole possibilità di rispettare il tempo massimo orientativo, in rapporto al caso legale segnalato, anche tenuto conto dei concomitanti impegni professionali dell’avvocato interpellato;
g) la conferma, o meno, dell’adeguatezza del prezzo finale del servizio così come generatosi con le opzioni di personalizzazione a disposizione dell’utente in rapporto al caso legale segnalato, al valore economico della questione e/o alla complessità della situazione così come emersa;
h) la conferma, o meno, dell’insussistenza di ragioni eventualmente impeditive o, comunque, di inopportunità, per l’accettazione dell’incarico e lo svolgimento del servizio da parte dell’avvocato interpellato dall’utente; la conferma cioè, a titolo di esempio, dell’insussistenza di una causa di incompatibilità ad accettare l’incarico, dell’insussistenza di un conflitto di interessi;
i) la richiesta di precisazioni, documenti e chiarimenti funzionali a svolgere le verifiche più sopra indicate.
8.2.1.2 Lo Studio di Fattibilità può esso stesso costituire un servizio legale a sè stante quando:
- si svolge a titolo di chiarimento ed orientamento introduttivo dell’utente per la ricezione di un supporto
legale in rapporto ad un caso dallo stesso segnalato;
- è così previsto dall’avvocato autore (l’utente ne è informato in sede di prenotazione di tale particolare
Studio di Fattibilità);
- si compone delle verifiche e/o attività di cui alle lettere a), b), c), d) ed h) del punto 8.2.1.1.
8.2.2 La comunicazione del completamento dello Studio di fattibilità avviene, solitamente, a cura del Servizio di assistenza dell’utente; l’utente consulta gli esiti specifici dello Studio di fattibilità, precisati per iscritto dall’avvocato autore del servizio, mediante accesso alla propria area riservata; qualora gli esiti
dello Studio di fattibilità siano tutti positivi, l’avvocato autore del servizio può limitarsi a richiamare il fatto che lo Studio in questione si sia completato positivamente. Qualora lo Studio di fattibilità si completi o svolga mediante incontro OnLine con l’avvocato, gli esiti dello stesso vengono comunicati oralmente in tale occasione.
8.2.3 L’avvocato autore del servizio di volta in volta considerato può, a condizione che ne faccia espressa menzione nei Termini di servizio o mediante apposita faq visualizzata dall’utente in fase di acquisto:
- riservarsi di aggiungere altri contenuti possibili dello Studio di Fattibilità, quali ad esempio, la non già intercorsa decadenza/estinzione del diritto/interesse che l’utente voglia far valere, la carenza di interesse ad agire, la carenza di altri requisiti di procedibilità, l’infondatezza nel merito delle ragioni/diritti/interessi che si intendono far valere, la sussistenza di altro strumento di azione, alternativo rispetto a quello richiesto, che sia utilizzabile dall’utente con migliori prospettive di risultato (questo tipo di valutazioni tecnico giuridiche richiedendo approfondimento, tempo, esperienza e ricerca professionale dedicata al caso legale specifico e sono, solitamente, svolti a conclusione del servizio prenotato, a meno che, appunto, l’avvocato si sia riservato di formalizzare gli esiti di tali valutazioni in sede di conclusione di Studio di fattibilità).
8.3. Lo Studio di Fattibilità del servizio viene svolto, di regola, a titolo oneroso ed è pari all’importo indicato nei Termini del Servizio. E’ sempre oneroso quando viene svolto come servizio a sè stante, secondo quanto previsto al punto 8.2.1.2; al di fuori della predetta ipotesi è invece gratuito, senza eccezione, se emerge un problema di conflitto di interesse e/o se emerge che la trattazione di un caso legale è esclusa dalle competenze generali dell’avvocato interpellato e/o perché il tempo di erogazione prescelto dall’utente non sia adeguato a poter gestire il servizio stesso. Se onoreso, una volta completato, il suo pagamento non può essere rimborsato.
8.4 Il tempo di completamento massimo dello Studio di Fattibilità è di 7 giorni lavorativi decorrenti dal momento della prenotazione del servizio, salva la sospensione del conteggio nel caso in cui l’avvocato abbia richiesto precisazioni, documenti e chiarimenti all’utente o, comunque, sia in attesa di riscontro da parte dell’utente in relazione a proposte di modifiche del tempo o del prezzo del servizio.
9.1 Il trattamento confidenziale dei dati e della documentazione comunicata e/o caricata dall’utente avviene, senza eccezione, in conformità a quanto prevede l’art. 6 della L. n. 247 del 2012 (Nuova disciplina dell'ordinamento della professione forense), nel rispetto del D. Lgs. n. 196 del 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e nel rispetto del Codice Deontologico.
9.2 Inoltre, nello specifico, la piattaforma JusticeLaw OnLine è strutturata in modo che i dati e la documentazione comunicata e/o caricata dall’utente siano soggetti a un particolare confidenziale trattamento, così come precisato nella Privacy Policy e nei Termini del Servizio.
10. Aggiornamento periodico della Quality Policy
10.1 La presente policy (così come le altre policy della Piattaforma) è soggetta ad aggiornamento periodico, con cadenza semestrale e con l’intento di aggiornarne e, possibilmente, migliorarne i contenuti, anche grazie al contributo costruttivo degli utenti della Piattaforma.
10.2 Gli utenti della Piattaforma possono inviare i propri contributi per l’aggiornamento migliorativo della Quality Policy attraverso la pagina contatti.
10.3 La presente policy trova applicazione, salva la sua successiva revisione, ai servizi legali presenti sulla Piattaforma che siano acquistati o prenotati a partire dal 08.01.2018.