Source: http://www.uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php
Timestamp: 2013-05-23 12:08:57+00:00
Document Index: 27532162

Matched Legal Cases: ['Art. 6', 'Art. 560', 'art. 556', 'art. 13', 'art. 13', 'art. 9', 'Art. 8', 'art. 61', 'art. 9', 'art. 563', 'art. 10', 'art. 9', 'art. 568', 'art. 471', 'art. 4', 'art. 13', 'Art. 11', 'art. 4', 'Art. 4', 'art. 6', 'Art. 8', 'art. 10', 'art. 471', 'Art. 1061', 'art. 82', 'art. 68', 'Art. 11', 'Art. 1061', 'art. 8', 'art. 8', 'art. 8', 'Art. 8']

UOKiK - Konsumenci - Porady konsumenckie - Pytania i odpowiedzi - Sprzeda� konsumencka Korzystanie z witryny oznacza zgod� na wykorzystanie plik�w cookie z kt�rych niekt�re mog� by� ju� zapisane w folderze przegl�darki Wi�cej informacji mo�na znale�� w Polityce prywatno�ci i wykorzystywania plik�w cookies w serwisie
KontaktMapa stronyPowi�ksz czcionk�Pomniejsz czcionk�Wersja z wysokim kontrastemWersja tekstowaKana� RSSEnglish version
Urz�dInformacje og�lneAktualno�ciKomentarze i wyja�nieniaMultimediaKompetencje Prezesa UOKiKHistoria Urz�duSprawozdania z dzia�alno�ci Urz�duKariera w UOKiKPraktykiPatronatStruktura i kontaktSchemat organizacyjnyKierownictwoDepartamenty UOKiKDelegatury UOKiKBiuro prasowe Biuletyn Informacji PublicznejElektroniczna Skrzynka PodawczaWsp�praca mi�dzynarodowaKompetencje Prezesa UOKiK w zakresie wsp�pracy mi�dzynarodowejWsp�praca dwustronnaWsp�praca wielostronna Unia EuropejskaOECDICPENICNCECIPROSAFEInicjatywa Ba�tyckaZam�wienia publiczneOg�oszenia o przetargachWyniki i uniewa�nione przetargiOferty sprzeda�yInformacje o darowiznachZb�dne/zu�yte sk�adniki maj�tkowe UOKiK Og�oszeniaPrawoOrzecznictwo Prezesa UOKiKDecyzje Prezesa UOKiKDzienniki Urz�dowe UOKiKInterpretacje przepis�wWyja�nienia i wytycznePolskie akty prawneOchrona konkurencji Pomoc publiczna Ochrona konsument�w Og�lne bezpiecze�stwo produkt�wJako�� paliw Znak CE Projekty akt�w prawnychUnijne akty prawneOchrona konkurencji Pomoc publiczna Ochrona konsument�w Og�lne bezpiecze�stwo produkt�w Jako�� paliw Znak CE Projekty akt�w prawnychKonkurencjaOchrona konkurencjiKompetencje Prezesa UOKiKKonsultacje spo�ecznePytania i odpowiedziNiedozwolone porozumieniaWyja�nienia w sprawie karProgram �agodzenia karPytania i odpowiedziPrzedsi�biorco, nie zmawiaj si�!Kontrola koncentracjiWyja�nienia w sprawie zg�aszania zamiaru koncentracjiPytania i odpowiedziCz�ste b��dy we wnioskachFuzje pod kontrol�Badania rynkuRaportyPytania i odpowiedziPomoc publiczna Informacje og�lneKompetencje Prezesa UOKiK w zakresie pomocy publicznejProgramy pomocowe i pomoc indywidualnaWy��czenia grupowe i pomoc de minimisProcedury i informacje o decyzjach Komisji EuropejskiejModernizacja przepis�w o pomocy publicznejPolskie akty prawneUnijne akty prawneInformacje dodatkoweRaporty i analizyPytania i odpowiedziWyja�nieniaStopa referencyjna i archiwumS�owniczek poj��Wnioski o opinieFormularze informacji przedstawianych przy ubieganiu si� o pomocEwidencja akt�w prawa miejscowegoSprawozdawczo�� Sporz�dzanie sprawozda� z wykorzystaniem aplikacji SHRIMPSprawozdania podmiot�w udzielaj�cych pomocy publicznejSprawozdawczo�� organ�w w�a�ciwych do poboru nale�no�ciKonsumenciOchrona konsument�wKompetencje Prezesa UOKiKZbiorowe interesy konsument�wWyja�nienia w sprawie karKonsultacje spo�eczneNiedozwolone klauzuleRaportyRejestr klauzul niedozwolonychTablice wynik�w na rynkach konsumenckichPrzejrzyste umowyPorady konsumenckiePomoc dla konsument�wPytania i odpowiedziWzory pismPoradnikiInstytucje KonsumenckieRzecznicy konsument�wRozstrzyganie spor�w konsumenckich Notyfikacje ADR do Komisji Europejskiej Wa�ne adresyDla instytucji konsumenckich KonkursyRozstrzygni�cia konkurs�wInformacje dla rzecznik�w konsument�wProduktyOg�lne bezpiecze�stwo produkt�wKompetencje Prezesa UOKiK w zakresie og�lnego bezpiecze�stwa produkt�wKonsultacje spo�ecznePytania i odpowiedziRejestr produkt�w niebezpiecznychSystem RapexInformacje o wybranych produktachInformacje dla przedsi�biorc�wObowi�zki przedsi�biorc�wPowiadomienie Prezesa UOKiK o produkcie niebezpiecznymPrzewodnik dla przedsi�biorc�wInformacje dla konsument�wPrawa konsument�wZg�oszenie niebezpiecznego produktu - formularzPowiadomienia przedsi�biorc�w o produktach niebezpiecznychOg�oszeniaRaporty z kontroli Inspekcji HandlowejJako�� paliwOpis systemu monitorowania i kontrolowania jako�ci paliwKontrola stacji paliw (Pb 95, Pb 98 i ON)Kontrola stacji paliw (LPG)Kontrola hurtowni paliw (Pb 95, Pb 98 i ON)Kontrola hurtowni paliw (LPG)Kontrole stacji i hurtowni paliw - mapaZg�oszenie paliwa z�ej jako�ci - formularzRaportyZnak CEKompetencje Prezesa UOKiK i opis systemuOznakowanie CE i jego znaczenieObowi�zki przedsi�biorcyOg�oszeniaPomocne linkiPytania i odpowiedziRejestr wyrob�w niezgodnych z zasadniczymi, szczeg�owymi lub innymi wymaganiamiHermesEdukacjaDzia�ania edukacyjne - KonsumenciKonsumentKonsument w �wiecie konkurencjiMoje konsumenckie ABCNie daj si� oskuba�Po co drze� kotyB�d� �wiadomym konsumentemMo�eszKupuj bez ryzykaJak sp�aca�, aby nie p�aka�? Dzia�ania edukacyjne - KonkurencjaMam prawo do konkurencjiFuzje pod kontrol�Przedsi�biorco, nie zmawiaj si�!PublikacjePublikacje o Urz�dzieOchrona konkurencjiPomoc PublicznaOchrona konsument�wOg�lne bezpiecze�stwo produkt�wJako�� paliwZnak CEJak zam�wi� publikacjeKonkursyKonkurs dla dziennikarzy „Libertas et Auxilium”Konkursy na najlepsz� prac� magistersk�Badania opinii spo�ecznej Ochrona konkurencjiOchrona konsument�wBIPOrganizacja UOKiKBud�et i maj�tek UOKiKUdost�pnienie informacji publicznejSkargi i wnioskiProjekty akt�w prawnychUdost�pnianie informacji publicznej w celu jej ponownego wykorzystaniaKontrolaDecyzje Prezesa UOKiKDzienniki Urz�doweKoncentracjeDzia�alno�� lobbingowaKariera w UOKiKZam�wienia publiczneZb�dne/zu�yte sk�adniki maj�tkowe UOKiKRaporty i sprawozdaniaProwadzone rejestryOg�oszeniaKontakt	Tu jeste�: Strona g��wna > Konsumenci > Porady konsumenckie > Pytania i odpowiedzi > Sprzeda� konsumencka Sprzeda� konsumencka podziel si�
Co to jest niezgodno�� towaru z umow�? Jakie uprawnienia przys�uguj� konsumentowi w przypadku stwierdzenia niezgodno�ci towaru z umow�?
Czym jest sprzeda� konsumencka?
Czy w przypadku stwierdzenia wady towaru mo�na od razu odst�pi� od umowy kupna?
Czym jest reklamacja towaru niezgodnego z umow�?
Jakie obowi�zki ma sprzedawca?
Czy mo�na zwr�ci� towar zgodny z umow�?
W jaki spos�b mo�na reklamowa� artyku�y spo�ywcze?
Czy przy sprzeda�y konsumenckiej mo�na korzysta� z uprawnie� wynikaj�cych z przepis�w o r�kojmi za wady fizyczne lub gwarancji (okre�lonych w Kodeksie cywilnym)?
Reklamuj� towar, a sprzedawca nie chce go przyj�� i odsy�a mnie do producenta, powo�uj�c si� na warunki gwarancji - kiedy mo�e to zrobi�?
Czy mo�na zwr�ci� towar przeceniony?
W jaki spos�b mam z�o�y� reklamacj� (na pi�mie, e-mailem, telefonicznie, ustnie w sklepie)? W jaki spos�b przedsi�biorca ma mi odpowiedzie� i ile czasu ma na odpowied�?
Jaki termin ma konsument na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie towaru?
W jakim czasie sprzedawca jest odpowiedzialny wobec kupuj�cego za wadliwy towar?
Naby�em produkt, o kt�rym sprzedawca zapewnia�, �e ma w�a�ciwo�ci lecznicze, ale okaza�o si� to nieprawd�. Co w takim przypadku mog� zrobi�?
Czy brak paragonu oznacza, �e nie mog� reklamowa� rzeczy, kt�ra ma wad�?
Czy mo�na reklamowa� rzecz zakupion� w komisie?
Czy musz� udowodni� przedsi�biorcy, �e rzecz, kt�r� mi sprzeda�, jest wadliwa?
Ile czasu przedsi�biorca mo�e naprawia� towar? Czy czas naprawy przed�u�a okres, w kt�rym przedsi�biorca odpowiedzialny jest za wady towaru?
Reklamacja dzie�a, kt�re nie jest rzecz� ruchom�
Reklamacja us�ug wykonywanych na podstawie umowy zlecenie
Jaka jest r�nica pomi�dzy gwarancj� a odpowiedzialno�ci� sprzedawcy z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�? Czy gwarancja jest obowi�zkowa?
Jak d�ugo producent ma obowi�zek produkowa� cz�ci do produkowanych przez siebie towar�w?
Czy przedsi�biorca mo�e odm�wi� przyj�cia reklamacji, gdy konsument nie dostarczy oryginalnego opakowania?
Czy przedsi�biorca musi u�ywa� oryginalnych cz�ci do usuni�cia niezgodno�ci towaru z umow�, czy te� mo�e poprzesta� na zamiennikach?
Towar zosta� naprawiony, ale tak, �e straci� swojej walory estetyczne. Czy mog� ��da� zwrotu pieni�dzy?
Za��da�em wymiany towaru niezgodnego z umow� na nowy, a sprzedawca bez mojej zgody wys�a� go do naprawy – czy mo�e to zrobi�?
Niezgodno�� towaru z umow� to przede wszystkim niekompletno�� rzeczy (brak niektórych cz�ci), a tak�e jej wady – fizyczne i prawne. Towar jest niezgodny z umow�, je�li nie nadaje si� do tego, do czego jest zwykle u�ywany, np. zakupione p�ytki mrozoodporne s� nieodporne na niskie temperatury. Towar jest te� niezgodny z umow�, je�li nie ma w�a�ciwo�ci, jakie powinny cechowa� taki produkt i o jakich zapewnia� sprzedawca lub producent (podczas indywidualnego uzgadniania w�a�ciwo�ci towaru lub w sk�adanych publicznie o�wiadczeniach – w reklamie lub oznakowaniu towaru), np. zakupiony proszek nie usuwa uporczywych plam, mimo �e w reklamie zosta�y podane takie zapewnienia. Towar nie jest te� zgodny z umow�, je�li zosta� nieprawid�owo zamontowany lub uruchomiony, je�li czynno�ci te zosta�y wykonane w ramach umowy sprzeda�y przez sprzedawc� albo przez kupuj�cego wed�ug instrukcji otrzymanej przy sprzeda�y.
Okre�lenie „niezgodno�� towaru z umow�” znajdziemy w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.). Art. 6 ustawy przes�dza tak�e, �e za niezgodno�� towaru z umow� uwa�a si� m.in. nieprawid�owo�ci w zamontowaniu i uruchomieniu, je�li czynno�ci te zosta�y wykonane w ramach umowy sprzeda�y. Nie chodzi tylko o czynno�ci wykonane przez samego sprzedawc� lub osob� z nim wspó�pracuj�c�, ale tak�e o samego konsumenta, je�li nieprawid�owo�ci powsta�y przy monta�u lub instalacji, mimo �e post�powa� on zgodnie z instrukcj� otrzyman� przy sprzeda�y.
W razie wykrycia niezgodno�ci towaru z umow� konsument mo�e najpierw ��da� albo wymiany towaru na nowy (bez wad) albo nieodp�atnej naprawy. Wybór nale�y do kupuj�cego, sprzedawca nie mo�e – co do zasady – np. odmówi� wymiany. Z odmow� mo�emy si� spotka� jedynie wtedy, gdy sprzedawca nie dysponuje zapasem danych rzeczy, nie jest w stanie szybko sprowadzi� ich z magazynu lub hurtowni albo by�oby to zbyt kosztowne. Gdy sprzedawca w odpowiednim czasie (nie ma tu sztywnego terminu, zale�y on raczej od w�a�ciwo�ci nabywanego towaru) nie dokona naprawy albo wymiany b�d� oka�� si� one niemo�liwe, to wtedy kupuj�cy mo�e skorzysta� z innych uprawnie�.
Mo�e za��da� obni�enia ceny, a nawet odst�pi� od umowy, cho� ta ostatnia mo�liwo�� nie dotyczy tych przypadków, gdy stwierdzona wada jest nieistotna. Sprzedawca jednak nie odpowiada za tak� niezgodno��, o której kupuj�cy wiedzia� w momencie transakcji, albo – oceniaj�c rozs�dnie – powinien by� wiedzie�.
Te konsumenckie przywileje obowi�zuj� przez dwa lata od chwili zakupu nowego towaru (przy zakupie rzeczy u�ywanej jest tak samo, cho� umownie mo�na ten termin skróci� nawet do jednego roku). Stracimy je jednak, je�li w ci�gu dwóch miesi�cy od wykrycia nieprawid�owo�ci nie zawiadomimy o nich sprzedawcy (najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo zanosz�c pismo osobi�cie i ��daj�c potwierdzenia jego dor�czenia). Gdy wykryli�my nieprawid�owo�� w ci�gu pierwszych sze�ciu miesi�cy od zakupu, to istnieje korzystne dla nas domniemanie, �e wada istnia�a ju� w chwili transakcji. Sprzedawca, który to kwestionuje, powinien udowodni�, �e wada powsta�a ju� w trakcie u�ywania przez nas rzeczy.	Powr�t do spisu	Czym jest sprzeda� konsumencka?
Jest to sprzeda� rzeczy ruchomej - nowej b�d� u�ywanej - osobie fizycznej (konsumentowi), która nabywa j� od przedsi�biorcy (sprzedawcy) w celu niezwi�zanym z dzia�alno�ci� zawodow� lub gospodarcz�. Poj�cie to nie obejmuje zakupu mieszkania lub innej nieruchomo�ci, a tak�e dostaw energii elektrycznej, gazu i wody. Zagadnienia zwi�zane ze sprzeda�� konsumenck� reguluje ustawa o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej. Jej przepisy stosuje si� równie� do umów na odleg�o�� (zakup towaru przez internet, z katalogu wysy�kowego itp.) oraz umów zawartych poza lokalem przedsi�biorstwa, na przyk�ad za po�rednictwem akwizytora. Regulacje dotycz�ce sprzeda�y konsumenckiej odnosz� si� równie� do zakupów w komisie oraz umów o dzie�o dotycz�cych rzeczy ruchomych - na przyk�ad zamawiania mebli w zak�adzie us�ugowym, który wykonuje je we w�asnym zakresie.	Powr�t do spisu	Czy w przypadku stwierdzenia wady towaru mo�na od razu odst�pi� od umowy kupna?
Wszystko zale�y od tego, z kim zawarli�my umow�. Je�li dzia�amy jako konsumenci (tak jest w wi�kszo�ci przypadków) i kupujemy towar od profesjonalisty, to nie mo�emy od razu odst�pi� od umowy, a zdarzaj� si� sytuacje, gdy takie uprawnienie w ogóle nam nie b�dzie przys�ugiwa�o. Tak wynika z ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.).
Je�li towar jest niezgodny z umow� (np. ma wady fizyczne), to mo�emy domaga� si� jego wymiany na egzemplarz niewadliwy albo do bezp�atnej naprawy. Dopiero gdy jest to niemo�liwe albo zbyt kosztowne (w porównaniu z cen� rzeczy), wtedy wolno nam albo ��da� obni�enia ceny, albo odst�pi� od umowy. Odst�pienie nie jest jednak mo�liwe, gdy niezgodno�� towaru z umow� jest nieistotna (np. kupiony mebel jest co prawda porysowany lub pobrudzony, ale w miejscu, gdzie nie jest to zbyt widoczne).
Inaczej jest, gdy kupujemy jak�� rzecz od zwyk�ej osoby, nieprofesjonalisty (np. jaki� przedmiot na aukcji internetowej np. w serwisie Allegro) b�d� zawieramy transakcj� jako osoba prowadz�ca dzia�alno�� gospodarcz�. Wtedy do umowy sprzeda�y stosuje si� przepisy Kodeksu cywilnego i zawarte tam regulacje dotycz�ce r�kojmi za wady. Art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego u�atwia wtedy odst�pienie od umowy. W razie wykrycia wady mo�na bowiem od razu odst�pi� od umowy albo ��da� obni�ki ceny. Nie trzeba stara� si� wcze�niej o wymian� rzeczy na now� lub jej napraw�. Jednak uprawnienie do odst�pienia od umowy nie b�dzie nam przys�ugiwa�o, je�li sprzedawca niezw�ocznie wymieni dan� rzecz na niewadliw� albo j� naprawi. Wtedy nie mo�emy odst�pi� od umowy. Nie oznacza to jednak, �e sprzedawca mo�e nam w niesko�czono�� naprawia� wadliw� rzecz. Gdy towar by� ju� raz naprawiany albo wymieniany, to w razie kolejnych problemów mo�emy ju� od umowy odst�pi� bez �adnych ogranicze�.	Powr�t do spisu	Czym jest reklamacja towaru niezgodnego z umow�?
Kupuj�cy mo�e ��da� doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow� - przez nieodp�atn� napraw� albo wymian� na nowy. W sytuacji, gdy:
sprzedawca nie zdo�a uczyni� zado�� takiemu ��daniu w odpowiednim czasie lub
naprawa (wymiana) nara�a�aby kupuj�cego na znaczne niedogodno�ci lub
naprawa lub wymiana s� niemo�liwe albo wymagaj� nadmiernych kosztów.
W takim przypadku konsument ma prawo domaga� si� stosownego obni�enia ceny albo odst�pi� od umowy.
Je�li sprzedawca, który otrzyma� od kupuj�cego ��danie doprowadzenia towaru wadliwego do stanu zgodnego z umow� przez nieodp�atn� napraw� lub wymian� na nowy, nie ustosunkowa� si� do tego ��dania w terminie 14 dni, uwa�a si�, �e uzna� je za uzasadnione.
Zawsze po zawarciu umowy sprzeda�y konsumenckiej (umowy o dzie�o, której rezultatem jest rzecz ruchoma), konsument z mocy prawa mo�e reklamowa� towar (dzie�o), który jest niezgodny z umow�. Reklamacj� sk�ada si� do sprzedawcy.
Reklamacj� towaru niezgodnego z umow� mo�na z�o�y� w ci�gu 2 lat od jego nabycia (je�li przedmiotem sprzeda�y jest rzecz u�ywana, strony mog� powy�szy termin skróci�, jednak nie poni�ej jednego roku). W razie wymiany towaru termin ten biegnie na nowo. Warto wiedzie�, �e przed up�ywem 6 miesi�cy to sprzedawca musi udowodni� konsumentowi, �e sprzeda� mu towar zgodny z umow�. Co wa�ne, niezgodno�� towaru z umow� nale�y zg�osi� nie pó�niej ni� 2 miesi�ce po jej wykryciu. Powy�szych uprawnie� nie mo�na wy��czy� ani ograniczy� w drodze umowy. W szczególno�ci nie mo�na tego dokona� przez o�wiadczenie kupuj�cego, �e wie o niezgodno�ciach towaru z umow� lub przez wybór prawa innego ni� polskie.	Powr�t do spisu	Jakie obowi�zki ma sprzedawca?
Sprzedawca jest zobowi�zany poda� do wiadomo�ci kupuj�cego cen� oferowanego towaru (a tak�e tzw. cen� jednostkow�, czyli nale�no�� za jednostk� miary). Ci��y na nim tak�e obowi�zek udzielenia konsumentowi jasnych i zrozumia�ych informacji w j�zyku polskim o nazwie towaru, jego producencie lub importerze, znaku bezpiecze�stwa). Ponadto, na ��danie kupuj�cego sprzedawca ma obowi�zek wyja�ni� znaczenie poszczególnych postanowie� umowy. Przy szczególnych rodzajach sprzeda�y (na przyk�ad na raty, na zamówienie) sprzedawca ma obowi�zek potwierdzi� na pi�mie wszystkie istotne postanowienia umowy - przede wszystkim rodzaj towaru, jego cen�, dat� dokonania sprzeda�y. Wraz z towarem sprzedawca powinien wyda� wszystkie elementy jego wyposa�enia oraz sporz�dzone w j�zyku polskim instrukcje obs�ugi, konserwacji i inne dokumenty dotycz�ce towaru.
Na sprzedawcy ci��y tak�e obowi�zek zapewnienia w miejscu sprzeda�y warunków umo�liwiaj�cych dokonanie wyboru towaru i sprawdzenie jego jako�ci, kompletno�ci oraz funkcjonowania g�ównych mechanizmów i podstawowych podzespo�ów.	Powr�t do spisu	Czy mo�na zwr�ci� towar zgodny z umow�?
Sprzedawca nie ma obowi�zku przyj�� towaru zgodnego z umow�. Zale�y to wy��cznie od jego dobrej woli. Wyj�tek stanowi uj�ta w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialno�ci za szkod� wyrz�dzon� przez produkt niebezpieczny sytuacja, kiedy dany towar nabyli�my poza lokalem przedsi�biorstwa (na przyk�ad zakup od akwizytora) lub na podstawie umowy zawartej na odleg�o�� (na przyk�ad z katalogu wysy�kowego lub przez internet). Wówczas konsumentowi przys�uguje prawo rezygnacji z towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od zawarcia umowy.
Wystarczy przed jego up�ywem z�o�y� (na przyk�ad wys�a� listem poleconym) o�wiadczenie na pi�mie. W takiej sytuacji sprzedawca ma obowi�zek niezw�ocznie (a maksymalnie w ci�gu 14 dni) zwróci� ca�� uiszczon� przez nas kwot� wraz z ustawowymi odsetkami.	Powr�t do spisu	W jaki spos�b mo�na reklamowa� artyku�y spo�ywcze?
Ze wzgl�du na specyfik� �ywno�ci (czyli wymagania wysokiej jako�ci, czysto�ci, �wie�o�ci i bezpiecze�stwa zdrowotnego) zasadnicz� ró�nic� – w porównaniu z innymi towarami – s� krótsze terminy zg�aszania reklamacji. Wprowadza je rozporz�dzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Spo�ecznej z dnia 30 stycznia 2003 r. w sprawie terminów zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodno�ci towaru �ywno�ciowego z umow� (DzU z 2003 r. nr 31, poz. 258). Na zawiadomienie sprzedawcy o wykryciu niezgodno�ci towaru z umow� (np. o zepsutym jogurcie, zgni�ym mi�sie, zwietrza�ej kawie) mamy tylko trzy dni. Powinni�my wi�c dzia�a� niezw�ocznie, bo inaczej stracimy nasze uprawnienia reklamacyjne.
W przypadku towarów paczkowanych reklamacj� trzeba z�o�y� w terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania. Je�li za� towar kupili�my luzem (nie by� on zapakowany w sposób, który uniemo�liwia zmian� ilo�ci i obj�to�ci bez naruszania opakowania), to zg�oszenia jego niezgodno�ci z umow� nale�y dokona� w terminie 3 dni od dnia sprzeda�y b�d� otrzymania. Zawiadomienie dotycz�ce �ywno�ci trzeba te� bezwzgl�dnie z�o�y� jeszcze przed up�ywem terminu przydatno�ci do spo�ycia lub daty minimalnej trwa�o�ci.	Powr�t do spisu	Czy przy sprzeda�y konsumenckiej mo�na korzysta� z uprawnie� wynikaj�cych z przepis�w o r�kojmi za wady fizyczne lub gwarancji (okre�lonych w Kodeksie cywilnym)?
Sprzeda� konsumencka jest szczegó�owo uregulowana w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.). Przewiduje ona, �e przepisy o r�kojmi za wady fizyczne i o gwarancji okre�lone w Kodeksie cywilnym (art. 556-581) nie znajduj� zastosowania przy sprzeda�y konsumenckiej. W zamian za to ustawa ta okre�la uprawnienia konsumenta przys�uguj�ce mu z tytu�u tzw. niezgodno�ci towaru z umow�. Konstrukcja tych przepisów jest zbli�ona do r�kojmi, ale s� te� znacz�ce ró�nice dotycz�ce zw�aszcza trybu sk�adania reklamacji, odst�pienia od umowy, ograniczonych mo�liwo�ci zmiany umowy przez kontrahentów.
W ustawie z 2002 r. art. 13 okre�la uprawnienia gwarancyjne konsumenta. Przewiduje, �e gwarancja jest bezp�atna, ale jednocze�nie jest dobrowolna. Mo�e jej udzieli� nie tylko producent, lecz tak�e np. importer, dystrybutor lub sprzedawca towaru. Otrzymanie gwarancji na zakupiony produkt nie wyklucza te� skorzystania z uprawnie� przys�uguj�cych konsumentowi z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�.	Powr�t do spisu	Reklamuj� towar, a sprzedawca nie chce go przyj�� i odsy�a mnie do producenta, powo�uj�c si� na warunki gwarancji - kiedy mo�e to zrobi�?
Sprzedawca mo�e to zrobi� jedynie wtedy, gdy wygas�y uprawnienia konsumenta z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� (np. konsument nie zd��y� w terminie dwóch miesi�cy od wykrycia wady zawiadomi� o tym mankamencie sprzedawcy albo min�y ju� dwa lata od dnia sprzeda�y towaru). Gwarancja jest bowiem dobrowolnym i bezp�atnym okre�leniem obowi�zków producenta towaru (najcz�ciej jego, cho� czasami tak�e np. sprzedawcy) i uprawnie� kupuj�cego w przypadku, gdy w�a�ciwo�� zakupionego produktu nie odpowiada tej obiecanej w dokumencie gwarancyjnym lub w reklamie.
Udzielenie gwarancji wcale nie wy��cza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnie� kupuj�cego z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�. Komunikat przypominaj�cy o tym powinien by� umieszczony na karcie gwarancyjnej. Tak wynika z art. 13 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.).
Sprzedawca nie mo�e zas�ania� si� udzieleniem gwarancji na dany produkt i odmawia� z tego powodu rozpatrzenia reklamacji z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�. Gdy spotka nas taka odmowa, to najlepiej wys�a� reklamacj� sprzedawcy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, aby mie� dowód potwierdzaj�cy jej z�o�enie. Gdy w ci�gu 14 dni sprzedawca nie ustosunkuje si� do naszych ��da�, to z przepisów wynika domniemanie, �e uznaje nasze racje.
Konsument nie mo�e te� jednocze�nie korzysta� z obu trybów dochodzenia swoich roszcze� (u sprzedawcy z tytu�u niezgodno�ci z umow� i w serwisie producenta w oparciu o udzielon� mu gwarancj�). Niemniej jednak wcze�niejsza próba skorzystania z gwarancji nie wyklucza pó�niejszego wykorzystania uprawnie� z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�. Trzeba wtedy pami�ta�, aby w odpowiednim czasie zg�osi� sprzedawcy wad� (nie trzeba jednocze�nie wyst�powa� z ��daniem naprawy lub wymiany). Z art. 9 ust. 1 ustawy wynika bowiem, �e traci si� uprawnienia z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�, je�li nie powiadomi si� o tym sprzedawcy w ci�gu dwóch miesi�cy od wykrycia wad.	Powr�t do spisu	Czy mo�na zwr�ci� towar przeceniony?
To, czy mo�emy reklamowa� towar, który zosta� przeceniony, uzale�nione jest od powodów przeceny. Najcz�ciej dotyczy ona towaru pe�nowarto�ciowego, z którego zbyciem sprzedawca ma problem (przyk�adem s� posezonowe wyprzeda�e). Wówczas przys�uguj� nam takie same uprawnienia, jak w przypadku towaru, który nie by� przeceniony. Mo�e si� jednak zdarzy�, �e sprzedawca obni�y cen�, poniewa� towar ma okre�lon� wad�, o której przy dokonywaniu zakupu zostaniemy poinformowani. W takiej sytuacji mo�liwo�� sk�adania reklamacji jest - w odniesieniu do tej konkretnej wady - wy��czona.	Powr�t do spisu	W jaki spos�b mam z�o�y� reklamacj� (na pi�mie, e-mailem, telefonicznie, ustnie w sklepie)? W jaki spos�b przedsi�biorca ma mi odpowiedzie� i ile czasu ma na odpowied�?
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) nie przewiduje jednego obowi�zuj�cego sposobu sk�adania reklamacji. Jednak wykazanie tego, �e reklamacj� si� w ogóle z�o�y�o, a tak�e tego, co by�o jej tre�ci� i kiedy dok�adnie sklep j� otrzyma�, mo�e mie� donios�e znaczenie np. w razie sporu s�dowego. Dlatego najlepiej z�o�y� reklamacj� w formie pisemnej, a wi�c albo wys�a� na adres sklepu listem poleconym za potwierdzeniem albo zanie�� osobi�cie i na kserokopii reklamacji poprosi� o potwierdzenie jej przyj�cia. Trudniej jest wykazywa�, �e si� dzwoni�o albo ustnie co� ustala�o, zw�aszcza wtedy, gdy druga strona temu zaprzecza.
Art. 8 ust. 4 ustawy przewiduje, �e je�li sprzedawca otrzyma� od kupuj�cego ��danie wymiany albo nieodp�atnej naprawy towaru niezgodnego z umow�, to powinien si� do niego ustosunkowa� w terminie 14 dni. Je�li sprzedawca si� jednak nie ustosunkuje, to uwa�a si�, �e uznaje ��danie konsumenta za zasadne.
Termin 14-dniowy liczy si� w ten sposób, �e w tym czasie konsument powinien przynajmniej dosta� szans� na zapoznanie si� ze stanowiskiem sprzedawcy. Tak wynika z art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego – o�wiadczenie woli, które ma trafi� do innej osoby, jest z�o�one z chwil�, gdy dosz�o do niej w taki sposób, �e mog�a si� ona zapozna� z jego tre�ci�. Z regu�y nie wystarczy wi�c, je�li sprzedawca w czternastym dniu od otrzymania ��dania wy�le do kupuj�cego list polecony, bo dojdzie on pó�niej i to opó�nienie mo�e zadecydowa� o uznaniu – z prawnego punktu widzenia – ��dania kupuj�cego. Dowód otrzymania stanowiska sprzedawcy po up�ywie czternastego dnia jest wi�c korzystny dla kupuj�cego.
U�ywaj�c s�owa „reklamacja”, nale�y jednak odró�ni� ��dania wymiany albo naprawy od samego zawiadomienia sprzedawcy o dostrze�onej niezgodno�ci towaru z umow�.
Najcz�ciej zawiadomienie ��czy si� od razu ze zg�oszeniem ��dania wymiany towaru albo naprawy, ale nie zawsze tak musi by�. Odró�nienie to ma znaczenie przy milczeniu sprzedawcy (braku reakcji) przez 14 dni, gdy dosz�o jedynie do samego zawiadomienia, bez sformu�owania ��da� wymiany lub naprawy. Wtedy nie oznacza to, �e sprzedawca uznaje zasadno�� postulatów kupuj�cego, bo w ogóle one si� nie pojawi�y.	Powr�t do spisu	Jaki termin ma konsument na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie towaru?
Z art. 9 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) wynika, �e zawiadomienie sprzedawcy o dostrze�onej wadzie powinno nast�pi� przed up�ywem dwóch miesi�cy od stwierdzenia niezgodno�ci towaru z umow�. Termin ten dotyczy jednak tylko tzw. sprzeda�y konsumenckiej, czyli kupowania od profesjonalistów rzeczy ruchomych przez osoby fizyczne w celach niezwi�zanych z ich dzia�alno�ci� gospodarcz� lub zawodow�.
Do zachowania dwumiesi�cznego terminu wystarczy przed jego up�ywem wys�a� odpowiednie zawiadomienie do sprzedawcy. Krótsze terminy na zawiadomienie obowi�zuj� za� w razie zakupu produktów spo�ywczych. Terminy te – z regu�y maksymalnie trzydniowe – okre�la rozporz�dzenie Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Spo�ecznej z dnia 30 stycznia 2003 r. w sprawie terminów zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodno�ci towaru �ywno�ciowego z umow� (DzU z 2003 r. nr 31, poz. 258). Inaczej jest natomiast, gdy kupujemy co� od innej osoby fizycznej. Wtedy zastosowanie znajduje regulacja zawarta w art. 563 § 1 Kodeksu cywilnego. Kupuj�cy straci uprawnienia z tytu�u r�kojmi za wady fizyczne, je�li nie zawiadomi o nich sprzedawcy w ci�gu miesi�ca od ich wykrycia. W tym przypadku do zachowania terminu zawiadomienia o wadzie towaru potrzebne jest wys�anie przed jego up�ywem listu poleconego. Jednak utrata uprawnie� z tytu�u r�kojmi za wady fizyczne rzeczy nie nast�pi (mimo niezachowania miesi�cznego terminu), je�li sprzedawca podst�pnie zatai� wady albo zapewni� kupuj�cego, �e wady nie istniej�.	Powr�t do spisu	W jakim czasie sprzedawca jest odpowiedzialny wobec kupuj�cego za wadliwy towar?
Sprzedawca odpowiada za niezgodno�� nowego towaru z umow� w przypadku jej stwierdzenia przed up�ywem dwóch lat od wydania produktu kupuj�cemu. Tak wynika z art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.). Termin dwuletni biegnie na nowo, gdy w ramach reklamacji nast�pi�a wymiana towaru na nowy.
Gdy kupili�my rzecz u�ywan�, odpowiedzialno�� sprzedawcy za niezgodno�� towaru z umow� tak�e trwa dwa lata, z tym �e strony mog� w umowie skróci� ten okres, ale minimalnie musi on wynosi� jeden rok.
Wszystkie te zasady dotycz� sprzeda�y konsumenckiej, czyli sytuacji, gdy osoba fizyczna nabywa od profesjonalnego sprzedawcy rzecz ruchom� w celu, który nie jest zwi�zany z jej dzia�alno�ci� gospodarcza lub zawodow�. Nie oznacza to jednak, �e mo�na czeka� ze zg�oszeniem wady a� dwa lata. Uprawnienia reklamacyjne bowiem traci si� (zgodnie z art. 9 ust. 1 ustawy), je�li nie zawiadomimy sprzedawcy o wykrytej niezgodno�ci towaru z umow� w ci�gu dwóch miesi�cy od jej dostrze�enia. Inaczej jest, gdy obie strony transakcji to konsumenci. Wtedy zastosowanie znajduj� przepisy Kodeksu cywilnego o r�kojmi za wady. Zgodnie z art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego uprawnienia z tytu�u r�kojmi za wady fizyczne rzeczy wygasaj� ju� z up�ywem roku od wydania towaru kupuj�cemu. Po roku od otrzymania towaru mo�na podnie�� zarzut z tytu�u r�kojmi tylko wówczas, gdy przed up�ywem ustawowego terminu zawiadomi�o si� sprzedawc� o wadzie albo sprzedawca podst�pnie zatai� reklamowan� wad�.
Up�yw terminów odpowiedzialno�ci z tytu�u r�kojmi za wady albo niezgodno�ci towaru z umow� nie oznacza jednak jeszcze, �e sklep, który sprzeda� nam bubel, staje si� bezkarny, a my bezbronni.
Zgodnie z wyrokiem S�du Najwy�szego z dnia 8 grudnia 2005 r. (sygn. II CK 291/05) mo�na skorzysta� z uprawnie�, jakie daje art. 471 Kodeksu cywilnego. Chodzi o odpowiedzialno�� za szkody wyrz�dzone przez nienale�yte wykonanie umowy przez sprzedawc�. Szkod� w tym przypadku b�dzie ró�nica w zap�aconej cenie, a rzeczywist� warto�ci� rzeczy wadliwych. Szykuj�c si� do ewentualnego sporu ze sklepem, trzeba pami�ta�, �e b�dziemy musieli wykaza� zarówno istnienie szkody, jak i zwi�zek pomi�dzy ni� a nienale�ytym dzia�aniem sprzedawcy. Przy rzeczach o ma�ej warto�ci dochodzenie roszcze� tym sposobem mo�e wi�c by� nieop�acalne (bo gdy sklep kwestionuje wysoko�� szkody, to trzeba powo�ywa� bieg�ego rzeczoznawc�). Co innego np. w razie wadliwego auta albo roszcze� kierowanych do us�ugodawców.	Powr�t do spisu	Naby�em produkt, o kt�rym sprzedawca zapewnia�, �e ma w�a�ciwo�ci lecznicze, ale okaza�o si� to nieprawd�. Co w takim przypadku mog� zrobi�?
Brak w�a�ciwo�ci leczniczych produktu – mimo zapewnie� sprzedawcy – oznacza, �e towar jest niezgodny z umow�. Tak wynika z art. 4 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.), który za niezgodne z umow� uznaje te� towary, które nie odpowiadaj� oczekiwaniom kupuj�cego opartym na publicznie sk�adanych zapewnieniach sprzedawcy (np. w reklamie). Kupuj�cy mo�e wi�c zg�osi� reklamacj�. Poniewa� braku w�a�ciwo�ci leczniczych nie da si� usun�� przez napraw� towaru lub wymian� na nowy, to kupuj�cy ma wtedy prawo do odst�pienia od umowy i odzyskania pieni�dzy.
Sama reklamacja to jednak nie wszystko. Konsument ma te� inny instrument prawny, którym mo�e zmusi� sprzedawc� do zaprzestania stosowania takich niezgodnych z prawd� chwytów marketingowych. Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdzia�aniu nieuczciwym praktykom rynkowym (DzU z 2007 r. nr 171, poz. 1206) zakazuje nieuczciwych praktyk rynkowych, które mog� zniekszta�ca� zachowania konsumenckie (np. zach�ca� do zawarcia umowy) przez wprowadzenie w b��d. Chodzi np. o rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji o mo�liwo�ciach i spodziewanych wynikach zastosowania produktu. Nieuczciw� praktyk� rynkow� w ka�dych okoliczno�ciach jest m.in. niezgodne z prawd� twierdzenie, �e produkt jest w stanie leczy� choroby, zaburzenia lub wady rozwojowe. Oszukany konsument mo�e wtedy domaga� si� nie tylko uniewa�nienia umowy i zwrotu zap�aconych pieni�dzy, lecz tak�e zaniechania takich praktyk sprzeda�owych w stosunku do innych kupuj�cych oraz oficjalnych przeprosin (np. w mediach). Ponadto zgodnie z art. 13 ustawy to przedsi�biorca powinien wykaza� przed s�dem, �e jego post�powanie by�o zgodne z prawem.	Powr�t do spisu	Czy brak paragonu oznacza, �e nie mog� reklamowa� rzeczy, kt�ra ma wad�?
Nie, bo paragon fiskalny jest tylko jednym z dowodów na to, �e dosz�o do transakcji. Posiadanie paragonu, z regu�y znacznie u�atwia z�o�enie reklamacji, ale dokonanie zakupu mo�na – w razie sporu na tle, czy w ogóle do niego dosz�o – wykazywa� tak�e innymi sposobami. Chodzi nie tylko o �wiadków (osoby, które nam towarzyszy�y podczas zakupów), lecz tak�e wydruki z terminalu kart p�atniczych, wyci�gi z kart kredytowych, wydawane przez sklep na ��danie kupuj�cego pisemne potwierdzenie zawarcia umowy i faktur� VAT.
Pisemne potwierdzenie zawarcia umowy jest obowi�zkowe przy wszystkich transakcjach sprzeda�y na raty, na przedp�aty, na prób�, na zamówienie, wed�ug wzoru, a tak�e wtedy, gdy warto�� umowy przekracza 2 tys. z�.
W pozosta�ych przypadkach sprzedawca powinien wyda� pisemne potwierdzenie zawarcia umowy na ��danie kupuj�cego. Co istotne, to potwierdzenie mo�emy wzi�� tak�e ju� po zawarciu umowy, a nie tylko w momencie dokonywania transakcji. Wystarczy, jak pismo sklepu ma nast�puj�ce elementy: dat� i miejscowo��, dane sprzedawcy, o�wiadczenie potwierdzaj�ce, co, w jakim dniu i za jak� cen� naby� kupuj�cy, podpis sprzedawcy i jego piecz�tk�.
Uzale�nianie mo�liwo�ci z�o�enia reklamacji od tego, czy ma si� paragon, nie znajduje te� �adnego oparcia w obowi�zuj�cych przepisach. Art. 11 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) przewiduje wr�cz, �e odpowiedzialno�ci z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� nie mo�na ogranicza� ani wy��cza�.	Powr�t do spisu	Czy mo�na reklamowa� rzecz zakupion� w komisie?
Prowadzenie komisu polega na tym, �e profesjonalnie zajmuj�cy si� tak� dzia�alno�ci� przedsi�biorca w zamian za wynagrodzenie (cz�sto jest to prowizja od ceny zbytu) sprzedaje rzecz nale��c� do kogo� innego, daj�cego mu takie zlecenie. Poniewa� w�a�ciciel rzeczy pozostaje nieznany kupuj�cemu, to przepisy staraj� si� nale�ycie zabezpieczy� interesy konsumentów robi�cych w ten sposób zakupy. Dlatego mo�na reklamowa� rzecz kupion� w komisie, mimo �e najcz�ciej nabywamy tam towary u�ywane (np. samochody, meble, ksi��ki, odzie�). Przepisy o odpowiedzialno�ci z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� zawarte w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) stosuje si� bowiem do umowy sprzeda�y zawieranej pomi�dzy prowadz�cym komis (tzw. komisantem) a osob� fizyczn�, która dokonuje nabycia rzeczy ruchomej na cel, który nie jest zwi�zany z jej dzia�alno�ci� gospodarcz� lub zawodow�. Zasady reklamacji s� takie same jak przy sprzeda�y konsumenckiej, ��cznie z mo�liwo�ci� obni�enia ceny lub nawet odst�pienia od umowy, gdy nie dosz�o do naprawy rzeczy. W praktyce przy umowie komisu kupuj�cy pozbawiony jest jednak mo�liwo�ci wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Wi��e si� to ze specyfik� tej umowy. Nie ma natomiast przeszkód, aby ��da� od prowadz�cego komis dokonania naprawy. Termin odpowiedzialno�ci komisanta z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� mo�e by� skrócony nawet do roku (ze standardowych dwóch lat), gdy rzecz jest u�ywana, a nie nowa. Zale�y to jednak od umowy stron.	Powr�t do spisu	Czy musz� udowodni� przedsi�biorcy, �e rzecz, kt�r� mi sprzeda�, jest wadliwa?
Udowadnianie wadliwo�ci towaru w praktyce cz�sto zale�y od momentu sk�adania reklamacji. Gdy towar jest niezgodny z umow� (np. telewizor nie dzia�a), to przed z�o�eniem reklamacji nie trzeba robi� �adnych bada� rzeczy, zamawia� ekspertyz rzeczoznawców itp. Z art. 4 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) wynika bowiem, �e niezgodno�� towaru z umow� polega na tym, �e nie nadaje si� on do tego, do czego jest zwykle u�ywany. Jego cechy nie odpowiadaj� wtedy w�a�ciwo�ciom towaru danego rodzaju. Z powodu braku opinii rzeczoznawcy sprzedawca nie mo�e odmówi� przyj�cia reklamacji od kupuj�cego. Musi w terminie 14 dni ustosunkowa� si� do zg�aszanych zarzutów, poniewa� jego milczenie b�dzie oznacza�o, �e aprobuje ��danie kupuj�cego, a wi�c te� twierdzenie o niezgodno�ci towaru z umow�.
Art. 4 ust. 1 ustawy przewiduje ponadto domniemanie, �e je�li niezgodno�� towaru z umow� zosta�a stwierdzona przed up�ywem sze�ciu miesi�cy od wydania produktu kupuj�cemu, to kwestionowany mankament istnia� ju� w czasie transakcji. Oznacza to, �e to sprzedawca – chc�c si� zwolni� z odpowiedzialno�ci z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� – powinien udowodni� kupuj�cemu, �e sprzeda� mu pe�nowarto�ciowy produkt.
Sytuacja konsumenta komplikuje si�, gdy min�o ju� sze�� miesi�cy od wydania towaru – nie obowi�zuje ju� wtedy domniemanie, �e niezgodno�� towaru z umow� istnia�a w momencie transakcji. W razie sporu to konsument b�dzie wi�c musia� wykaza� np., �e towar by� wadliwy ju� w chwili zakupu. Tak wynika z ogólnej zasady sformu�owanej w art. 6 Kodeksu cywilnego. Przepis ten przewiduje, �e ci�ar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z niego wywodzi skutki prawne. Dowodem nie musi jednak by� koniecznie opinia rzeczoznawcy.	Powr�t do spisu	Ile czasu przedsi�biorca mo�e naprawia� towar? Czy czas naprawy przed�u�a okres, w kt�rym przedsi�biorca odpowiedzialny jest za wady towaru?
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) nie okre�la jednolitego terminu na dokonanie naprawy przez sprzedawc�.
Art. 8 ust 4 ustawy stanowi jednak, �e je�li sprzedawca nie zdo�a uczyni� zado�� ��daniu kupuj�cego w odpowiednim czasie (czyli nie uda si� mu przez ten okres naprawi� wadliwego towaru), to wtedy mo�na domaga� si� obni�enia ceny, a w niektórych sytuacjach odst�pi� od umowy. Ocena, czy termin na napraw� jest odpowiedni, zale�y od indywidualnych przypadków. Przy okre�laniu odpowiedniego czasu nale�y bowiem uwzgl�dni� np. rodzaj towaru i cel jego nabycia.
To samo odnosi si� zreszt� do wymiany towaru. Sk�adaj�cy reklamacj� mo�e ze sprzedawc� indywidualnie okre�li� termin naprawy albo wymiany (w zale�no�ci od tego, czego ��da�). Je�li jednak nie dojdzie do porozumienia ze sprzedawc�, to najlepiej na pi�mie wyznaczy� odpowiedni (w naszym mniemaniu) termin na dokonanie naprawy.
S� sytuacje, kiedy w gr� wchodzi jedynie bardzo krótki termin – naprawa lub wymiana powinny nast�pi� niejako od r�ki. Gdy np. kupujemy kreacj� sylwestrow� po Bo�ym Narodzeniu, to od szybkiego usuni�cia usterki b�dzie zale�a�o, czy b�dziemy mieli w czym i�� na bal. Podobnie jest z sukni� �lubn�. Nie mo�na te� co do zasady uzna�, �e odpowiednim terminem zawsze b�dzie 14 dni, zw�aszcza wtedy, gdy sprzedawca dysponuje ca�y czas odpowiednim asortymentem i mo�e bezzw�ocznie dokona� wymiany wadliwego towaru na nowy. Wa�ne jest, �e zgodnie z art. 10 ust. 3 zawiadomienie sprzedawcy o niezgodno�ci towaru z umow� przerywa bieg przedawnienia roszcze� reklamacyjnych. Przedawnienie nie biegnie te� przez ca�y okres naprawy.	Powr�t do spisu	Reklamacja dzie�a, kt�re nie jest rzecz� ruchom�
Je�li konsument zawar� umow�, wp�aci� zaliczk� lub zadatek, a us�ugodawca opó�nia si� z rozpocz�ciem lub wyko�czeniem dzie�a tak dalece, �e nie jest prawdopodobne, �eby zdo�a� je uko�czy� w umówionym czasie, to w takiej sytuacji konsument mo�e od umowy odst�pi�, nawet przed up�ywem ustalonego terminu wykonania dzie�a.
Natomiast, je�eli w trakcie wykonywania dzie�a konsument zauwa�y, �e us�ugodawca wykonuje dzie�o w sposób wadliwy albo sprzeczny z umow�, mo�e wezwa� go do zmiany sposobu wykonania dzie�a i wyznaczy� mu w tym celu odpowiedni (wed�ug konsumenta) termin. Najbezpieczniejszym sposobem wezwania jest skierowanie do us�ugodawcy pisma. Gdy us�ugodawca nie zastosuje si� do wezwania konsumenta w wyznaczonym terminie - konsument mo�e od umowy odst�pi�.
Innym wyj�ciem jest zlecenie poprawienia lub dalszego wykonania dzie�a innemu us�ugodawcy. Ca�kowite koszty poprawienia dzie�a, ewentualnie jego doko�czenia poniesie ten us�ugodawca, który nie by� w stanie wykona� dzie�a stosownie do zawartej umowy.
Je�eli konsument sam dostarczy� materia�, mo�e on w razie odst�pienia od umowy lub powierzenia wykonania dzie�a innej osobie, ��da� zwrotu materia�u i wydania rozpocz�tego dzie�a. Je�eli ju� wykonane dzie�o ma wady, konsument mo�e ��da� ich usuni�cia, wyznaczaj�c w tym celu us�ugodawcy odpowiedni (wed�ug konsumenta) termin z zagro�eniem, �e po bezskutecznym up�ywie wyznaczonego terminu nie przyjmie naprawy.
Zasada wezwania pisemnego ma zastosowanie tak�e w tym przypadku. Us�ugodawca mo�e odmówi� naprawy, tylko wtedy, gdyby wymaga�a nadmiernych kosztów.
Je�eli natomiast wady dzie�a usun�� si� nie dadz� albo gdy z okoliczno�ci wynika, �e us�ugodawca nie zdo�a ich usun�� w czasie odpowiednim, konsument mo�e od umowy odst�pi�, je�eli wady s� istotne. Je�eli wady nie s� istotne - mo�e ��da� obni�enia wynagrodzenia w odpowiednim stosunku. To samo dotyczy wypadku, gdy us�ugodawca nie usun�� wad w terminie wyznaczonym przez konsumenta.
Warto pami�ta�, i� konsument ma obowi�zek zawiadomi� us�ugodawc� o wykrytych wadach dzie�a w ci�gu miesi�ca od dnia ich wykrycia. Powr�t do spisu	Reklamacja us�ug wykonywanych na podstawie umowy zlecenie
Zasady odpowiedzialno�ci us�ugodawcy, który wykonuje us�ug� dla konsumenta na podstawie tzw. umowy zlecenie nie s� regulowane w szczególny sposób.
W przypadku niewykonania lub nienale�ytego wykonania umowy zlecenia przez us�ugodawc�, konsument mo�e wykorzysta� art. 471 Kodeksu cywilnego, ��daj�c od us�ugodawcy naprawienia szkody wynik�ej z niewykonania lub nienale�ytego wykonania zobowi�zania. Musi jednak udowodni� nie tylko, �e us�ugodawca nie wykona� lub ienale�ycie wykona� umow�, ale tak�e �e z tego powodu powsta�a okre�lona szkoda. Ponadto us�ugodawca b�dzie odpowiada� za t� szkod� tylko wtedy, kiedy wynik�a ona z jego winy lub zaniechania.	Powr�t do spisu	Jaka jest r�nica pomi�dzy gwarancj� a odpowiedzialno�ci� sprzedawcy z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�? Czy gwarancja jest obowi�zkowa?
Odpowiedzialno�� z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� jest obowi�zkowa, co oznacza, �e sprzedawca nie mo�e jej z góry wy��czy� ani ograniczy� w drodze umowy z kupuj�cym, zanim nabywca nie zawiadomi sprzedawcy o niezgodno�ci towaru z umow�. Ponadto ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) dok�adnie reguluje uprawnienia kupuj�cego i obowi�zki sprzedawcy w tej mierze i nie pozostawia zbyt wiele swobody obu stronom na odmienne ustalenia. Co istotne, ten rodzaj odpowiedzialno�ci dotyczy sprzedawcy, co oznacza, �e kupuj�cy ze swoimi roszczeniami reklamacyjnymi nie mo�e wyst�pi� bezpo�rednio do producenta, je�li to nie on jest stron� transakcji.
Inaczej jest z gwarancj�. Gwarancji z regu�y udziela producent, ewentualnie dystrybutor b�d� importer. Rzadko gwarancji udziela sam sprzedawca, cho� jest to dopuszczalne. Udzielenie gwarancji jest bezp�atne, a nast�puje przez o�wiadczenie gwaranta z�o�one w dokumencie gwarancyjnym b�d� w reklamie. To tam znajdziemy prawa i obowi�zki, jakie bierze na siebie gwarant, a tak�e uprawnienia kupuj�cego w razie, gdy w�a�ciwo�� towaru nie b�dzie odpowiada�a tej, o jakiej zapewnia udzielaj�cy gwarancji. Nie oznacza to jednak, �e dokument gwarancyjny mo�e by� sformu�owany dowolnie, bo za gwarancj� nie uwa�a si� takiego o�wiadczenia, które nie kszta�tuje �adnych obowi�zków gwaranta. Ponadto informacje udzielane przez gwaranta musz� by� jasne, zrozumia�e i nie mog� wprowadza� konsumenta w b��d. Informacje te powinny te� by� wystarczaj�ce do prawid�owego i pe�nego korzystania ze sprzedanego towaru.
Udzielenie gwarancji nie wy��cza te� uprawnie� kupuj�cego wynikaj�cych z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow�. Przepisy wr�cz wymagaj�, aby w dokumencie gwarancyjnym by�o o tym przypomnienie. Gwarancja najcz�ciej dotyczy naprawy towaru w serwisie albo wymiany wadliwego towaru na inny. Nie ma obowi�zku, aby gwarancja zapewnia�a np. wymian� towaru na nowy albo zwrot pieni�dzy za wadliwy towar.	Powr�t do spisu	Jak d�ugo producent ma obowi�zek produkowa� cz�ci do produkowanych przez siebie towar�w?
Przepisy nie narzucaj� na producenta obowi�zku produkowania cz�ci zamiennych do wytwarzanych przez siebie towarów. Istnieje jednak kilka mechanizmów prawnych, które w praktyce wymuszaj�, aby producenci np. sprz�tu AGD, RTV albo firmy motoryzacyjne szybko nie zaprzestali produkcji cz�ci do wytwarzanych przez siebie modeli.
Art. 1061 ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo w�asno�ci przemys�owej (DzU z 2003 r. nr 119, poz. 1117 z pó�n. zm.) przewiduje tzw. klauzul� napraw. Polega ona na tym, �e do napraw produktu, które maj� przywróci� jego pocz�tkowy wygl�d, mo�na u�ywa� cz�ci, które nie pochodz� od podmiotu maj�cego uprawnienia z rejestracji wzoru przemys�owego. Wstrzymanie produkcji niektórych cz�ci mo�e wi�c spowodowa� utrat� udzia�ów w rynku na rzecz producentów nieoryginalnych cz�ci. W art. 82 tej ustawy przewidziana jest te� tzw. licencja przymusowa. Urz�d Patentowy mo�e wyda� j� podmiotowi, który chce produkowa� komponenty chronione przepisami o w�asno�ci przemys�owej, gdy uprawniony np. nadu�ywa swoich praw. Nadu�ycie (zgodnie z art. 68 ustawy) polega m.in. na braku zaspokojenia zapotrzebowania na rynku (niedostatecznej ilo�ci lub jako�ci produktu albo jego nadmiernych cen). Staraj�cy si� o wydanie licencji przymusowej powinien jednak wcze�niej wykaza�, �e bezskutecznie stara� si� o zdobycie normalnej licencji od uprawnionego.
Zdecydowana wi�kszo�� producentów oferuje te� nabywcom swoich produktów gwarancj�. Najcz�ciej polega ona na oferowaniu bezp�atnych napraw produktu w okresie gwarancyjnym. Dla serwisów gwarancyjnych trzeba wi�c zapewni� cz�ci zamienne.	Powr�t do spisu	Czy przedsi�biorca mo�e odm�wi� przyj�cia reklamacji, gdy konsument nie dostarczy oryginalnego opakowania?
Nie mo�na odmówi� przyj�cia reklamacji z powodu braku orygina�u opakowania. Przechowywanie przez kupuj�cego wielu opakowa� po zakupionym sprz�cie komputerowym, AGD i RTV jest k�opotliwe ze wzgl�du na brak miejsca w domu. Czy jest jednak potrzebne?
Cho� niektórzy sprzedawcy formu�uj� wobec kupuj�cego reklamuj�cego zakup wymóg dostarczenia produktu w oryginalnym opakowaniu, to uzale�nianie mo�liwo�ci z�o�enia reklamacji z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� od tego, czy kupuj�cy ma opakowanie towaru, nie znajduje �adnego oparcia w obowi�zuj�cych przepisach. Art. 11 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) przewiduje wr�cz, �e odpowiedzialno�ci z tytu�u niezgodno�ci towaru z umow� nie mo�na ogranicza� ani wy��cza�. Sprzedawcy nie powinni u�ywa� argumentu, �e dostarczenie oryginalnego opakowania jest dowodem na zakup towaru w ich sklepie. Dowodami zakupu s� bowiem takie dokumenty jak np. paragon fiskalny, faktura VAT, pisemne potwierdzenie zawarcia umowy.
Inaczej jest przy gwarancji. Poniewa� warunki gwarancji w praktyce okre�la o�wiadczenie gwaranta (z regu�y producenta, dystrybutora lub importera, rzadziej natomiast sprzedawcy), a to od kupuj�cego zale�y, czy warunki gwarancji przyjmie, to wymaganie dostarczenia towaru z opakowaniem jest dopuszczalne. Wiele zale�y od indywidualnego przypadku – w razie sporu s�d inaczej oceni taki wymóg, gdy przedmiotem reklamacji jest sprz�t komputerowy wymagaj�cy np. ostro�nego przewozu, a inaczej, gdy opakowanie produktu nie odgrywa w ogóle zasadniczej roli i nie wp�ywa na zachowanie go w dobrej jako�ci. W tym ostatnim przypadku mo�na uzna� wymóg przedstawienia oryginalnego opakowania za sprzeczny z przepisami, bo powoduj�cy w praktyce niemo�no�� u�ycia uprawnie� gwarancyjnych.	Powr�t do spisu	Czy przedsi�biorca musi u�ywa� oryginalnych cz�ci do usuni�cia niezgodno�ci towaru z umow�, czy te� mo�e poprzesta� na zamiennikach?
Zgodnie z orzecznictwem s�dowym naprawa to przywrócenie rzeczy do stanu w�a�ciwego. Chodzi nie tylko o stan techniczny i zdolno�� u�ytkow� towaru, lecz tak�e jego cz�ci sk�adowe, trwa�o�� i wygl�d estetyczny. Tak wynika m.in. z wyroku S�du Apelacyjnego w �odzi z dnia 10 listopada 1992 r. (sygn. I ACr 410/92).
Wybór sposobu naprawy nale�y w tej mierze do konsumenta i nie mo�e by� mu narzucony. Tak wi�c gdy kupuj�cy ��da naprawy przy u�yciu oryginalnych cz�ci, sprzedawca nie mo�e zastosowa� zamienników. Kupuj�cy mo�e si� oczywi�cie dobrowolnie zgodzi� na u�ycie zamienników. Niemniej jednak nie ulega �adnej w�tpliwo�ci, �e cz�ci zamienne powinny by� porównywalnej jako�ci, bo inaczej nie b�dzie spe�niony warunek zdolno�ci u�ytkowej towaru.
U�ycie zamienników widocznych cz�ci sk�adowych jest w Polsce w pe�ni dozwolone, bo obowi�zuje tzw. klauzula napraw. Art. 1061 ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo w�asno�ci przemys�owej (DzU z 2003 r. nr 119, poz. 1117 z pó�n. zm.) przewiduje, �e do napraw produktu, które maj� przywróci� jego pocz�tkowy wygl�d, mo�na u�ywa� cz�ci, które nie pochodz� od podmiotu maj�cego uprawnienia z rejestracji wzoru przemys�owego. Przepis ten znajduje najcz�ciej zastosowanie do napraw samochodów i pozwala w takich przypadkach u�ywa� nieoryginalnych cz�ci zamiennych. Nie ma natomiast obowi�zku u�ywania przy naprawie cz�ci nieoryginalnych w miejsce tych uszkodzonych lub pochodz�cych od producenta, mimo �e takie praktyki s� na r�k� ubezpieczycielom wyp�acaj�cym wtedy ni�sze odszkodowania.
Zgodnie z art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.) mo�liwe jest te� takie rozwi�zanie, �e kupuj�cy godzi si� na napraw� przy u�yciu zamiennika wraz z jednoczesn� proporcjonaln� obni�k� ceny, je�li monta� oryginalnej cz�ci by�by w ogóle niemo�liwy albo wymaga� poniesienia nadmiernych kosztów.	Powr�t do spisu	Towar zosta� naprawiony, ale tak, �e straci� swojej walory estetyczne. Czy mog� ��da� zwrotu pieni�dzy?
Przywrócenie do stanu poprzedniego polega nie tylko na tym, �e po naprawie rzecz odpowiada stanowi technicznemu lub zdolno�ci u�ytkowej, jakie maj� takie towary normalnie. Licz� si� te� cz�ci sk�adowe, trwa�o��, a tak�e wygl�d estetyczny towaru. Potwierdza to bogate orzecznictwo s�dowe powsta�e g�ównie w sprawach dotycz�cych napraw uszkodzonych aut (wyrok S�du Apelacyjnego w �odzi z dnia 10 listopada 1992 r., sygn. I ACr 410/92 oraz wyrok S�du Najwy�szego z dnia 5 listopada 1980 r., sygn. III CRN 223/80).
Dlatego utrata walorów estetycznych oznacza, �e naprawa si� nie powiod�a. Tak� sytuacj� przewiduje art. 8 ust. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.).
Sprzedawca nie zdo�a� bowiem w odpowiednim czasie zado��uczyni� ��daniu pe�nej naprawy produktu. Trudno np. uzna� za w pe�ni naprawion� i maj�c� pe�ne walory estetyczne sukni� z widocznymi �ladami poprawek krawieckich. Inaczej za� mo�e by� ocenione np. wstawienie innej cz�ci do naprawianego u�ywanego samochodu. Dlatego kupuj�cemu przys�uguj� w takich sytuacjach uprawnienia do ��dania obni�enia ceny albo odst�pienia od umowy. ��danie zwrotu pieni�dzy (czyli mo�liwo�� odst�pienia od umowy) nie przys�uguje jednak, gdy niezgodno�� towaru z umow� wynikaj�ca z utraty walorów estetycznych naprawianej rzeczy jest nieistotna (np. niefortunn� poprawk� krawieck� mo�na ukry� pod inn� cz�ci� garderoby albo przys�oni� jakim� dodatkiem). Oceny w tej kwestii mog� si� ró�ni� w zale�no�ci od konkretnego przypadku.	Powr�t do spisu	Za��da�em wymiany towaru niezgodnego z umow� na nowy, a sprzedawca bez mojej zgody wys�a� go do naprawy – czy mo�e to zrobi�?
Sprzedawca nie mo�e samowolnie zmieni� ��dania kupuj�cego. Gdy towar jest niezgodny z umow�, to kupuj�cy ma do wyboru ��danie albo wymiany na nowy, albo nieodp�atnej naprawy. Wybór której� z tych mo�liwo�ci nale�y do kupuj�cego. Najlepiej go dokona�, sk�adaj�c lub wysy�aj�c sprzedawcy odpowiednie pismo. Sprzedawca nie mo�e sobie dowolnie wybra� ani narzuci� kupuj�cemu wygodniejszego dla sklepu wariantu za�atwienia reklamacji.
Mo�e si� jednak zdarzy�, �e naprawa albo wymiana nie s� mo�liwe albo wymagaj� poniesienia nadmiernych kosztów (przy ocenie, czy rzeczywi�cie tak jest, bierze si� pod uwag� warto�� towaru, gdyby by� on zgodny z umow�, rodzaj i stopie� stwierdzonej niezgodno�ci, a tak�e ewentualne niedogodno�ci dla kupuj�cego). Je�li sprzedawca powo�uje si� na takie okoliczno�ci, to powinien o tym powiadomi� kupuj�cego i pozostawi� mu swobod� podj�cia decyzji, a nie bez jego wiedzy wysy�a� towar do naprawy.
Przed samowol� sprzedawcy interesy kupuj�cego najlepiej zabezpiecza art. 8 ust. 3-4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda�y konsumenckiej (DzU z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z pó�n. zm.).
Je�li sprzedawca otrzyma od kupuj�cego ��danie wymiany towaru na nowy i w ci�gu 14 dni nie ustosunkuje si� do niego, to uwa�a si�, �e uzna� je za uzasadnione. Inaczej mówi�c – zgodzi� si� wymieni� towar. Kupuj�cy mo�e domaga� si� wtedy, aby sprzedawca da� mu now� sprawn� rzecz zamiast wadliwej. Sprzedawca nie mo�e si� t�umaczy�, �e wys�a� towar do naprawy, bo decyzji tej z kupuj�cym nie uzgodni�.
Art. 8 ust. 4 ustawy przewiduje ponadto, �e je�li sprzedawca nie zado��uczyni ��daniu kupuj�cego w odpowiednim czasie, to ten ostatni mo�e nawet odst�pi� od umowy (przywilej ten nie dotyczy tylko niektórych sytuacji, gdy wada towaru jest nieistotna).	Powr�t do spisu	Powrót do g�ównego menu "Pyta� i odpowiedzi"	Do g�ry
Udost�pnienie informacji publicznej
Sta�ysta w Laboratorium Kontrolno-Analitycznym w Warszawie
Sekretarz do spraw administracyjno-biurowych Laboratorium Kontrolno-Analitycznym we Wroc�awiu
(22.05.2013) Przetarg nieograniczony na us�ug� rezerwacji nocleg�w w hotelach krajowych i zagranicznych na potrzeby Urz�du Ochrony Konkurencji i Konsument�w w II p�roczu 2013 r.
(10.05.2013) Przetarg nieograniczony na dostaw� sprz�tu laboratoryjnego dla laboratori�w Urz�du Ochrony Konkurencji i Konsument�w w 2013 r.
(07.05.2013) Przeatrg nieograniczony na wynajem d�ugoterminowy czterech fabrycznie nowych (rok produkcji 2013) samochod�w osobowych dla Urz�du Ochrony Konkurencji i Konsument�w wraz z us�ug� zarz�dzania flot� i ubezpieczeniem
(30.04.2013) Przetarg nieograniczony na dostaw� sprz�tu komputerowego oraz oprogramowania dla Urz�du Ochrony Konkurencji i Konsument�w w 2013 r.
Lista stacji paliw skontrolowanych w okresie od 14 stycznia do 30kwietnia 2013 roku
Lista stacji paliw LPG skontrolowanych w okresie od 7 lutego do 30kwietnia 2013 roku
Lista hurtowni paliw skontrolowanych w okresie od 29 stycznia do 30 kwietnia 2013 roku
Lista hurtowni LPG skontrolowanych w okresie od 7 marca do 30 kwietnia 2013 roku
© UOKiK 2013. Wszelkie prawa zastrze�one.