Source: https://partsdepot.cz/vseobecne-podminky/?currency=pln
Timestamp: 2019-01-21 10:31:46+00:00
Document Index: 14244762

Matched Legal Cases: ['§ 1751', '§ 1837', '§ 1829', '§ 1829', '§ 2048', '§ 1826', '§ 1765']

Nákupní øád spoleènosti BBG CZ, s.r.o. v internetovém obchodì www.partsdepot.cz Snahou spoleènosti BBG CZ, s.r.o. je nabídnout zákazníkovi takové nákupní a reklamaèní podmínky, které by byly lepší než jsou bìžné nákupní a reklamaèní podmínky nabízené konkurencí nebo podmínky vyžadované pøíslušnými zákony. Pokud jsou pøesto v nìkterém z níže uvedených bodù podmínky tohoto øádu v rozporu se zákonnou úpravou chránícího koncového spotøebitele (napø. pøi zmìnì zákona mùže zákonná úprava chránit koncového spotøebitele lépe, než je tomu dáno tímto øádem), poté se jedná v tomto bodì o podmínky platné pouze pro právnickou osobu. Podmínky pro koncového spotøebitele se øídí zákonnou úpravou.
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní spoleènosti BBG CZ, s.r.o., se sídlem Písecká 502, 46008, Liberec 8, identifikaèní èíslo: 27323528, zapsané v obchodním rejstøíku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 24358 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona è. 89/2012 Sb., obèanský zákoník, ve znìní pozdìjších pøedpisù (dále jen „obèanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základì kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostøednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístìné na internetové adrese www.partsdepot.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostøednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
2. Objednávka a uzavøení kupní smlouvy
a) Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s tìmito všeobecnými podmínkami že s nimi souhlasí.
b) Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky ze strany prodávajícího. Objednávku je možné stornovat viz bod 5 pomocí kontaktù uvedených na stránkách www.partsdepot.cz
c) Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání. V pøípadì, že se jedná o zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladì u dodavatele, prodávající kupujícímu potvrdí telefonicky / e-mailem termín dodání. Akèní nabídky a slevové akce jsou platné vždy dle termínu u dané akce uvedené èi do vyprodání zásob.
d) U objednávek s celkovou cenou zboží pøevyšující 8000Kè vèetnì DPH mùže být úètována záloha ve výši 25% z celkové ceny objednávky. Prodávající bude kupujícího o této záloze a zpùsobu jejího uhrazení ještì jednou informovat pøi potvrzení objednávky.
e) Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnìní veškerých formuláøem pøedepsaných údajù a náležitostí.
f) Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registraèním formuláøi.
g) Vlastnické právo ke zboží pøechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny jeho pøevzetím.
h) Poplatek za dopravu je specifikován v dodacích podmínkách. Balné ve výši paušálnì 9% je již zapoèítané v cenì výrobku. Balným se rozumí kontrola komletnosti produktu, bezpeèné zabalení køehkého výrobku v pøípadì, že pùvodní obal nedostateènì chrání výrobek proti poškození pøi dopravì a další zajištìní informací o výrobku pro nutné zajištìní pojištìní pøi dopravì výrobku. Pojištìní výrobku poškozeného dopravcem pøi dopravì od dodavatele k zákazníkovi je dodavatelem zajištìno.
a) Pøípadné reklamace budou vyøízeny v souladu s reklamaèním øádem internetového obchodu www.partsdepot.cz a právním øádem platným v ÈR.
b) Zboží lze reklamovat u provozovatele dle podmínek reklamèního øádu na adrese reklamace@partsdepot.cz.
c) Výmìna nebo vrácení zboží je možné pouze v pøípadì vrácení kompletního výrobku vèetnì všech jeho souèástek v bezvadném stavu bez známek užívání, v pùvodním stavu, pùvodním neporušeném obalu s pøiloženou kopií faktury a vyplnìným formuláøem pro zaslání reklamovaného zboží. Tento formuláø je možné stáhnout ZDE.
4. Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží ve 14 denní lhùtì)
4.1. Kupující bere na vìdomí, že dle ustanovení § 1837 obèanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle pøání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratnì smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavøeném obalu, které spotøebitel z obalu vyòal a z hygienických dùvodù jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo poèítaèového programu, pokud porušil jejich pùvodní obal.
4.2. Nejedná-li se o pøípad uvedený v èl. 4.1 obchodních podmínek èi o jiný pøípad, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující (soukromá osoba, nikoli podnikatel s IÈ) v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 obèanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do ètrnácti (14) dnù od pøevzetí zboží, pøièemž v pøípadì, že pøedmìtem kupní smlouvy je nìkolik druhù zboží nebo dodání nìkolika èástí, bìží tato lhùta ode dne pøevzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhùtì uvedené v pøedchozí vìtì. Spoleènì se zbožím zákazník zašle kopii faktury a vyplnìný formuláø, který je možné stáhnout ZDE
4.3. V pøípadì odstoupení od kupní smlouvy dle èl. 4.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od poèátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do ètrnácti (14) dnù od doruèení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom pøípadì, kdy zboží nemùže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
4.4. V pøípadì odstoupení od kupní smlouvy dle èl. 4.2 obchodních podmínek vrátí prodávající penìžní prostøedky pøijaté od kupujícího do ètrnácti (14) dnù od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným zpùsobem, jakým je prodávající od kupujícího pøijal. Prodávající je taktéž oprávnìn vrátit plnìní poskytnuté kupujícím již pøi vrácení zboží kupujícím èi jiným zpùsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit pøijaté penìžní prostøedky kupujícímu døíve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
4.5. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávnìn jednostrannì zapoèíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
4.6. V pøípadech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 obèanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávnìn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby pøevzetí zboží kupujícím. V takovém pøípadì vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbyteèného odkladu, a to bezhotovostnì na úèet urèený kupujícím.
4.7. Je-li spoleènì se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavøena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohlednì takového dárku úèinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
5. Odstoupení od kupní smlouvy (storno objednávky nebo její èásti)
Kupující (soukromá osoba, ne podnikatel s IÈ) má právo objednávku, nebo jen její èást, stornovat. V takovém pøípadì musí prodávajícího vèas, ještì pøed vyexpedováním objednávky, informovat. Na pokrytí èásti nákladù spojených se zrušením objednávky, se kupující zavazuje uhradit storno poplatek ve výši 15% z ceny zboží, jehož objednávku si pøeje stornovat, nejménì však 150Kè. O zpùsobu uhrazení poplatku bude prodávající kupujícího informovat. Je-li kupujícím podnikatel s IÈ je možnost stornování dílu vždy øešena individuálnì. Veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazená smluvní pokuta) budou postoupeny naší partnerské spoleènosti Brnokonzult, s.r.o. a vymáhány vèetnì všech nákladù s tím spojených.
6. Nepøevzetí vyexpedované objednávky zákazníkem
UPOZORNÌNÍ: Každá objednávka je závazná (Obèanský zákoník § 2048-2052, zákon è. 89/2012 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude v každém pøípadì požadováno uhrazení vzniklých nákladù na odeslání zboží a manipulaèní poplatek ve výši 200,-Kè. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši. Upozoròujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazená smluvní pokuta) budou postoupeny naší partnerské spoleènosti Brnokonzult, s.r.o. a vymáhány vèetnì všech nákladù s tím spojených.
a) Prodávající má povinnost vyøídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na adresu kupujícího v termínu, který kupujícímu sdìlí pøi potvrzení objednávky. Pøi pøevzetí zboží obdrží kupující ke zboží vždy daòový doklad - fakturu.
b) Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovanì neplní svùj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
c) Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnìní nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnìní. V pøípadì, že kupující zaplatil objednané zboží pøedem (Bankovním pøevodem, Paypalem, Platební kartou) a odstoupí-li od smlouvy z výše uvedeného dùvodu, vrátí prodávající kupujícímu celou èástku nejpozdìji do 5 dnù od doruèení písemného odstoupení od smlouvy.
d) Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu úètenku. Zároveò je povinen zaevidovat pøijatou tržbu u správce danì online; v pøípadì technického výpadku pak nejpozdìji do 48 hodin. U plateb pøes internet provedených platební kartou nebo paypalem bude kupujícímu zaslána úètenka na email uvedený v objednávce.
a) Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní i fakturaèní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
b) Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozumìn pøi vyplòování objednávky ještì pøed jejím závazným potvrzením. V pøípadì nevyzvednutí již vyexpedovaného zboží se postupuje dle bodu 6 tohoto nákupního øádu.
c) V pøípadì nevyzvednutí písemného sdìlení zaslaného prodávajícím na adresu uvedenou kupujícím, se poslední den uložení na poštì považuje písemnost za doruèenou, i když se kupující nedoví její obsah.
9.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) obèanského zákoníku.
9.3. Vyøizování stížností spotøebitelù zajiš�uje prodávající prostøednictvím elektronické adresy info@partsdepot.cz. Informaci o vyøízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
9.4. K mimosoudnímu øešení spotøebitelských sporù z kupní smlouvy je pøíslušná Èeská obchodní inspekce, se sídlem Štìpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IÈ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro øešení sporù on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít pøi øešení sporù mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
9.5. Evropské spotøebitelské centrum Èeská republika, se sídlem Štìpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Naøízení Evropského parlamentu a Rady (EU) è. 524/2013 ze dne 21. kvìtna 2013 o øešení spotøebitelských sporù on-line a o zmìnì naøízení (ES) è. 2006/2004 a smìrnice 2009/22/ES (naøízení o øešení spotøebitelských sporù on-line).
9.6. Prodávající je oprávnìn k prodeji zboží na základì živnostenského oprávnìní. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své pùsobnosti pøíslušný živnostenský úøad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajù vykonává Úøad pro ochranu osobních údajù. Èeská obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona è. 634/1992 Sb., o ochranì spotøebitele, ve znìní pozdìjších pøedpisù.
9.7. Kupující tímto pøebírá na sebe nebezpeèí zmìny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 obèanského zákoníku.
10. Ochrana osobních údajù
10.1. Svou informaèní povinnost vùèi kupujícímu ve smyslu èl. 13 Naøízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochranì fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajù a o volném pohybu tìchto údajù a o zrušení smìrnice 95/46/ES (obecné naøízení o ochranì osobních údajù) (dále jen „naøízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajù kupujícího pro úèely plnìní kupní smlouvy, pro úèely jednání o kupní smlouvì a pro úèely plnìní veøejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostøednictvím zvláštního dokumentu
11.1. Kupujícímu mùže být doruèováno na elektronickou adresu kupujícího
12.1. Tyto obchodní podmínky platí ve znìní uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
12.2. Odesláním elektronické objednávky kupující pøijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znìní platném v den odeslání objednávky, též platnou cenu objednaného zboží uvedenou ve webovém rozhraní obchodu www.partsdepot.cz , nebylo-li v konkrétním pøípadì prokazatelnì dohodnuto jinak.
12.3. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahranièní) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se øídí èeským právem. Volbou práva podle pøedchozí vìty není kupující, který je spotøebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního øádu, od nichž se nelze smluvnì odchýlit, a jež by se v pøípadì neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení èl. 6 odst. 1 Naøízení Evropského parlamentu a Rady (ES) è. 593/2008 ze dne 17. èervna 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Øím I).
12.4. Je-li nìkteré ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúèinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce pøibližuje. Neplatností nebo neúèinností jednoho ustanovení není dotèena platnost ostatních ustanovení.
12.5. Kupní smlouva vèetnì obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobì a není pøístupná.
12.6. Tento Nákupní øád nabývá úèinnost 19.ledna 2019. Zmìny øádu vyhrazeny.
Uzavøení smlouvy:
Za návrh kupní smlouvy se pokládá úplné vyplnìní elektronické objednávky v internetovém obchodì www.partsdepot.cz , pøíp. telefonické nahlášení objednávky rovnìž se všemi údaji uvedenými v tomto internetovém obchodì. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s tìmito obchodními podmínkami jakož i reklamaèním øádem a že s nimi souhlasí. Odesláním kupující vyjadøuje souhlas s uzavøením smlouvy. Po odeslání objednávky je kupujícímu odesláno automatické potvrzení o pøijetí objednávky.
S ohledem na pøedcházející zkušenosti a další urèující faktory mùže být u objednávek s celkovou cenou pøevyšující 8000Kè vèetnì DPH úètována nevratná záloha ve výši 25% z celkové ceny objednávky. V pøípadì požadavku na uhrazení zálohy bude kupující o výši zálohy a zpùsobu jejího uhrazení informován emailem nebo telefonicky.
Jakmile obdržíme Vaši objednávku, náš pracovník ihned zjistí, zda je Vámi objednané zboží skladem u dodavatele. Jestliže má dodavatel objednané zboží skladem, bude Vám doruèeno Vámi zvoleným zpùsobem nejpozdìji do 14 pracovních dnù. Jestliže dodavatel zboží skladem nemá, pracovník z oddìlení zákaznického servisu Vás o tom bude informovat a zároveò Vám sdìlí oèekávaný termín dodání. Objednávky pøijaté o víkendech a svátcích jsou potvrzovány automatem a náš pracovník je vždy následující pracovní den pøekontroluje a zpracuje. Pøi dodání je zákazník povinen pøekontrolovat ihned, za pøítomnosti zástupce dopravce, stav zásilky (poèet balíkù, neporušenost pásky s firemní logem, poškození krabic apod.) a odmítnout pøevzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Doprava kamkoliv po ÈR je úètována dle platného ceníku viz níže. V pøípadì objednávky nad 5.000,- Kè vèetnì DPH je doprava po ÈR ZDARMA* a na Slovensko za polovièní cenu. . Polovièní poštovné na Slovensko platí pro koncové zákazníky. Cena pøepravy se øídí dle aktuálního ceníku v den objednávky. Pøi objednávce více druhù nebo kusù zboží platíte dopravu dle poètu balíkù, nikoli podle poètu položek. *Neplatí pro nadrozmìrné díly kde je cena stanovena individuálnì.
Zpùsob dopravy
Èeská pošta Pøedem Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 100 Kè
Èeská pošta - na soukromou adresu Dobírkou Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 130 Kè
Èeská pošta - dodání do Firmy Dobírkou Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 115 Kè
Drobný díl obálkou A5 Pøedem Do 2 pracovních dnù od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 50 Kè
DPD - na soukromou adresu Pøedem Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 100 Kè
DPD - na soukromou adresu Dobírkou Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 130 Kè
DPD - dodání do Firmy Pøedem Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 85 Kè
DPD - dodání do Firmy Dobírkou Druhý pracovní den od odeslání prodávajícím	 Èeská republika 115 Kè
Slovensko - DPD Pøedem Do 2 pracovních dnù od odeslání prodávajícím	 Slovensko 165 Kè
Slovensko - DPD Dobírkou Do 2 pracovních dnù od odeslání prodávajícím	 Slovensko 245 Kè
Other European Countries Pøedem Do 2-5 pracovních dnù od odeslání prodávajícím	 EU kromì Slovenska 400 Kè
Osobní odbìr Hotovì Zboží bude pøedáno na poboèce	 ÈR / Slovensko 0 Kè
Zápis o škodì:
Pøíjemce zásilky je povinen pøi pøevzetí si zásilku prohlédnout a pøi zøejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popø. zjevné a uvnitø poznatelné èásteèné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození, nebo èásteèné ztrátì, musí být ihned sepsán Zápis o škodì. Zasílatel se zavazuje sepsat tento zápis. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny zasílatele. Není-li poškození, nebo èásteèná ztráta obsahu zásilky pøi jejím pøedání a pøevzetí pøíjemcem zjevná, je pøíjemce povinen oznámit naší spoleènosti BBG CZ, s.r.o. vznik škody bez zbyteèného odkladu, poté co jí zjistil, nejpozdìji však do 24 hodin ode dne doruèení zásilky. Následující pracovní den po oznámení vzniku škody, sepíše øidiè se zákazníkem Zápis o škodì a dále bude postupovat dle jeho pokynù.
I pøi nejlepší péèi, kterou vìnujeme Vaši objednávce, nìkdy mùže dojít na nutnost reklamace nakoupeného zboží. Tady jsme pro vás pøipravili informace, jak tuto nepøíjemnou situaci vyøešit. Nejvìtší snahou a zájmenem spoleènosti BBG CZ, s.r.o. je nabídnout zákazníkovi takové nákupní a reklamaèní podmínky, které by byly lepší než jsou bìžné nákupní a reklamaèní podmínky nabízené konkurencí nebo podmínky vyžadované pøíslušnými zákony. Pokud jsou pøesto v nìkterém z níže uvedených bodù podmínky tohoto øádu v rozporu se zákonnou úpravou chránícího koncového spotøebitele (napø. pøi zmìnì zákona mùže zákonná úprava chránit koncového spotøebitele lépe, než je tomu dáno tímto øádem), poté se jedná v tomto bodì o podmínky platné pouze pro právnickou osobu/ osobu kupující zboží za úèelem jeho dalšího prodeje nebo montáže koneèným zákazníkùm. Podmínky pro koncového spotøebitele se øídí aktuální zákonnou úpravou.
1. Tento reklamaèní øád se vztahuje na zboží zakoupené v internetovém obchodì www.partsdepot.cz (pøípadnì zakoupené a pøevzaté osobnì v provozovnì) jehož reklamace byla uplatnìna v záruèní dobì. Reklamaèní øád byl vypracován v souladu s Obchodním zákoníkem, Obèanským zákoníkem 89/2012, Sb. a Zákonem o ochranì spotøebitele 634/1992, Sb. ve znìní pøíslušných novel. Kupující pøevzetím zboží od prodávajícího nebo pøepravce souhlasí s tímto uvedeným reklamaèním øádem.
2. Kupující je povinen ve vlastním zájmu zajistit prohlídku pøedmìtu plnìní co nejdøíve po pøevzetí pøedmìtu plnìní. Jestliže kupující pøedmìt plnìní neprohlédne anebo nezaøídí, aby byl prohlédnut v dobì pøechodu nebezpeèí škody na pøedmìtu plnìní, mùže uplatnit nároky z vad zjistitelných pøi této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mìl pøedmìt plnìní již v dobì pøechodu nebezpeèí škody na pøedmìtu plnìní. Pøípadné zjištìné vady musí kupující vždy uplatnit u dodavatele bez zbyteèného odkladu, jinak je dodavatel odpovìdnosti zproštìn.
3. Délka záruky na nové zboží je 24 mìsícù*. Záruèní doba na dodané zboží zaèíná okamžikem pøevzetí výrobku kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruèní opravì. Po vyøízení oprávnìné reklamace se záruèní doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. (Doba trvání reklamace poèíná dnem následujícím po pøijetí zboží a konèí dnem vyøízení reklamace. Nikoliv až dnem vyzvednutí zboží zákazníkem!) V pøípadì neoprávnìné reklamace se záruèní doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruèní lhùtì vyøízena výmìnou zboží za nové, záruka se obnovuje v plné výši. * Výjimku mùže tvoøit zboží vyrobené do 31.12.2002 (zákonná lhùta 6 mìsícù) a zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) - tzv.: Výprodej. Je-li kupujícím podnikatel s IÈ pak je délka záruky stanovena na 12 mìsícù.
4. Záruka se nevztahuje na následující pøípady:
a) vady vzniklé použitím nesprávného spotøebního materiálu a pøípadné škody v dùsledku toho vzniklé
b) vady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepøimìøeným zacházením
c) na opotøebení vìci zpùsobené jejím obvyklým užíváním. (u vìcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána)
d) Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá: - mechanickým poškozením zboží - elektrickým pøepìtím (spálené souèástky nebo plošné spoje), - neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péèe o zboží - zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátìry, ohýbání atd.), - zboží bylo poškozeno pøírodními živly nebo vyšší mocí.
5. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkèní vady, vady vzniklé pøi výrobì, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.
Zpùsob reklamace
6. Pøi uplatnìní reklamace je nutno pøedložit reklamovaný pøedmìt plnìní (nebo jeho reklamovanou èást, je-li to úèelné - takový pøípad je nutno pøedem konzultovat s dodavatelem; dále jen "reklamovaný pøedmìt"). Spotøebitel ve vlastním zajmu na rychlém vybavení reklamace pøedloží spolu s reklamovaným pøedmìtem fakturu dokládající uzavøení kupní smlouvy ohlednì reklamovaného pøedmìtu plnìní a vyplnìný formuláø pro zaslání reklamovaného zboží. Formuláø je ke stažení ZDE.
7. V pøípadì uplatnìní reklamace si spotøebitel ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalového materiálu vyhovujícího nárokùm pøepravy daného zboží, nejlépe do obalu originálního a to z dùvodu nebezpeèí možného poškození zboží. Dodavatel není povinen pøijmout k reklamaci pøedmìt plnìní, nepøedá-li jej odbìratel s požadovanými souèástmi a pøíslušenstvím.
8. Pøesné oznaèení vytýkaných vad a specifikaci práv, která odbìratel vùèi dodavateli uplatòuje, je tøeba dodavateli sdìlit hned na poèátku pøi uplatnìní reklamace, nejpozdìji pøi pøedání reklamovaného pøedmìtu dodavateli.
9. Dodavatel po prozkoumání pøedložených dokladù a zbìžné prohlídce reklamovaného pøedmìtu
a) uzná reklamaci jako oprávnìnou a na místì ji vyøídí; není-li možné oprávnìnou reklamaci na místì vyøídit, pøijme reklamovaný pøedmìt do reklamaèního øízení, v jehož prùbìhu dojde bez zbyteèného prodlení k vyøízení oprávnìné reklamace; o pøevzetí reklamovaného pøedmìtu vystaví dodavatel odbìrateli písemný doklad, jehož správnost potvrdí obì smluvní strany svými podpisy
b) uzná reklamaci jako neoprávnìnou a reklamovaný pøedmìt odbìrateli vrátí
c) pøijme reklamovaný pøedmìt k odbornému posouzení, na základì jehož výsledkù bude reklamace buïto uznána jako oprávnìná a v rámci reklamaèního øízení bez zbyteèného prodlení vyøízena, nebo bude odmítnuta; o pøevzetí reklamovaného pøedmìtu vystaví dodavatel odbìrateli písemný doklad, jehož správnost potvrdí obì smluvní strany svými podpisy; o zpùsobu vyøízení reklamace (uznání reklamace jako oprávnìné nebo odmítnutí reklamace jako neoprávnìné) vyrozumí dodavatel odbìratele pøedem dohodnutým zpùsobem (písemnì nebo nìkterým z dálkových komunikaèních prostøedkù).
10. V pøípadì oprávnìných reklamací mùže dodavatel postupovat tímto nadstandardním zpùsobem:
a) Bez ohledu na skuteènost, zda se jedná o vadu odstranitelnou èi neodstranitelnou, vady reklamovaného pøedmìtu vždy odstraní výmìnou reklamovaného pøedmìtu, pøípadnì jeho souèásti, za nový pøedmìt (resp. jeho souèást) téhož typu, anebo poskytne odbìrateli výraznou slevu z ceny pøedmìtu plnìní.
b) V pøípadì, že nelze vyøešit reklamaci neodstranitelné vady bránící v øádném užívání pøedmìtu plnìní postupem podle bodu a), vrátí odbìrateli cenu pøedmìtu plnìní. Totéž platí i v pøípadì, že nelze postupem podle bodu a) vyøešit reklamaci 3 stejných opìtovnì se vyskytujících odstranitelných vad bránících øádnému užívání pøedmìtu plnìní. V pøípadì postupu podle bodu b) je odbìratel povinen pøedat dodavateli kompletní pøedmìt plnìní, vèetnì pøíslušenství a dokumentace, smluvní strany si v tomto pøípadì vrátí vzájemná plnìní dle zásad o bezdùvodném obohacení.
11. O možnosti pøevzít reklamovaný pøedmìt z reklamaèního øízení (jak v pøípadì kladnì vyøízené reklamace, tak v pøípadì odmítnutí reklamace jako neoprávnìné) vyrozumí dodavatel odbìratele pøedem dohodnutým zpùsobem (písemnì nebo nìkterým z dálkových komunikaèních prostøedkù).
12. Nevyzvedne-li si odbìratel reklamovaný pøedmìt po vyrozumìní ze strany dodavatele dle bodu 18., je dodavatel oprávnìn postupovat obdobnì, jako podle ustanovení v obchodních podmínkách dodavatele.
13. V pøípadì neoprávnìné reklamace má dodavatel právo vyúètovat odbìrateli èástku odpovídající úèelnì vynaloženým nákladùm na reklamaèní postup (platí v pøípadì právnické osoby).
Reklamace zásilky poškozené pøepravcem
Pøed pøevzetím zboží od pøepravní spoleènosti si peèlivì pøekontrolujte stav balíku. V pøípadì nìjakého podezøení si nechte sepsat ihned na místì „Zápis o škodì“ Zjistíte li závadu pozdìji, volejte ihned pøepravní spoleènost, která Vám zboží pøivezla a žádejte sepsání zápisu o škodì dodateènì. Nejpozdìji však do 24 hodin. Reklamované zboží spolu se zápisem o škodì nám zašlete neprodlenì na naše reklamaèní støedisko.