Source: http://demetraviaggi.it/condizioni-di-vendita/
Timestamp: 2017-09-19 13:16:16+00:00
Document Index: 166340513

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 6', 'art. 17', 'art.2', 'art. 5', 'art. 7', 'art. 1469', 'art. 7', 'art. 13', 'art. 1783', 'art. 21', 'art. 21', 'art. 1', 'art. 4', 'art. 5', 'art. 7', 'art.8', 'art.9', 'art. 10', 'art. 11', 'art. 15', 'art. 17']

Demetra Viaggi Condizioni di vendita - Demetra Viaggi
a) il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a protezione del consumatore che líorganizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dellíautorizzazione amministrativa allíespletamento delle loro attivit‡ (art. 3/1 lett. a d.lgs. 111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dellíart. 6 del d. lgs. 111/95), che Ë documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui allíart. 17 delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di ëpacchetto turisticoí (art.2/1 d.lgs. 111/95) Ë la seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti ìtutto compresoî, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
c) servizi turistici non accessori al trasporto o allíalloggio (omissis) ÖÖ. che costituiscano parte significativa del ìpacchetto turisticoî.
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, Ë regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sar‡ altresÏ disciplinato dalle disposizioni ñ in quanto applicabili ñ della L. 27/12/1977 n∞1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonchÈ dal sopraccitato Decreto Legislativo 111/95 .
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA ñ SCHEDA TECNICA
Líorganizzatore ha líobbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
1. estremi dellíautorizzazione amministrativa dellíorganizzatore;
2. estremi della polizza assicurativa responsabilit‡ civile;
3. periodo di validit‡ del catalogo o programma fuori catalogo;
La domanda di prenotazione dovr‡ essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricever‡ copia. Líaccettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui líorganizzatore invier‡ relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso líagenzia di viaggi venditrice.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dallíorganizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dellíinizio del viaggio.
La misura dellíacconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare allíatto della prenotazione ovvero allíatto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovr‡ essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dellíagenzia intermediaria e/o dellíorganizzatore la risoluzione di diritto.
Il prezzo del pacchetto turistico Ë determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potr‡ essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Per tali variazioni si far‡ riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Il consumatore puÚ recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
– modifica in modo significativo di uno o pi˘ elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dallíorganizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
– ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dellíeccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
– alla restituzione della sola parte di prezzo gi‡ corrisposta. Tale restituzione dovr‡ essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovr‡ dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto líavviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dallíorganizzatore si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, sar‡ addebitata ñ indipendentemente dal pagamento dellíacconto di cui allíart. 5/1∞ comma ñ oltre al costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nel Catalogo o Programma fuori catalogo.
Nellíipotesi in cui, prima della partenza, líorganizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilit‡ di fornire uno o pi˘ dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa il consumatore potr‡ esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma gi‡ pagata o di godere dellíofferta di un pacchetto turistico sostituivo proposto (ai sensi del 2∞ e 3∞ comma del precedente articolo 7).
Il consumatore puÚ esercitare i diritti sopra previsti anche quando líannullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonchÈ per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), líorganizzatore che annulla ( ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.), restituir‡ al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dallíorganizzatore, tramite líagente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sar‡ mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4∞ comma qualora fosse egli ad annullare.
Líorganizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nellíimpossibilit‡ di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovr‡ predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dallíorganizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, líorganizzatore fornir‡ senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilit‡ del mezzo e di posti e lo rimborser‡ nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Il cliente rinunciatario puÚ farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) líorganizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalit‡ del cessionario;
c) il soggetto subentrante rimborsi allíorganizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verr‡ quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonchÈ degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
In relazione ad alcune tipologie di servizi, puÚ verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). Líorganizzatore non sar‡ pertanto responsabile dellíeventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sar‡ tempestivamente comunicata dallíorganizzatore alle parti interessate prima della partenza.
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dallíitinerario, nonchÈ dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi allíosservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dallíorganizzatore, nonchÈ ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che líorganizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore Ë tenuto a fornire allíorganizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per líesercizio del diritto di surroga di questíultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed Ë responsabile verso líorganizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il consumatore comunicher‡ altresÏ per iscritto allíorganizzatore, allíatto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalit‡ del viaggio, sempre che ne risulti possibile líattuazione.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorit‡ del paese in cui il servizio Ë erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorit‡ dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, líorganizzatore si riserva la facolt‡ di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
13. REGIME DI RESPONSABILITAí
Líorganizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dellíinadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che líevento Ë derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da questíultimo nel corso dellíesecuzione dei servizi turistici o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dallíorganizzazione del viaggio, ma Ë responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualit‡ di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilit‡ previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.
Il risarcimento dovuto dallíorganizzatore per danni alla persona non puÚ in ogni caso essere superiore alle indennit‡ risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilit‡: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato allíAja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilit‡ dellíorganizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non puÚ superare líimporto di ì2.000 Franchi oro germinal per danno alle coseî previsto dallíart. 13 n∞ 2 CCV e di 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dallíart. 1783 Cod. Civ.
Líorganizzatore Ë tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
Líorganizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilit‡ (artt. 13 e 14), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto Ë imputabile al consumatore o Ë dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nellíesecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinchË líorganizzatore, il suo rappresentante locale o líaccompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.
Il consumatore puÚ altresÏ sporgere reclamo mediante líinvio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, allíorganizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la localit‡ di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, Ë possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dellíorganizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dallíannullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sar‡ altresÏ possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
Eí istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore puÚ rivolgersi (ai sensi dellíart. 21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dellíorganizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a rimborso del prezzo versato;
b suo rimpatrio nel caso di viaggi allíestero
Il fondo deve altresÏ fornire uníimmediata disponibilit‡ economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dellíorganizzatore.
Le modalit‡ di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri (ai sensi dellíart. 21 n.5 D. lgs. n.111/95).
I contratti aventi ad oggetto líofferta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonchÈ dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
A tali contratti sono altresÏ applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1∞ comma; art. 5; art. 7; art.8; art.9; art. 10 1∞ comma; art. 11; art. 15; art. 17. Líapplicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).