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Timestamp: 2018-01-21 19:42:16
Document Index: 60785934

Matched Legal Cases: ['artículo 10', 'artículo 11', 'artículo 12', 'artículo 14', 'artículo 2', 'artículo 4', 'Artículo 16']

Vigencia desde 23 de Septiembre de 2015. Revisión vigente desde 23 de Septiembre de 2015 hasta 30 de Noviembre de 2015
Letra i) del número 2 del artículo 10 redactada por D [COMUNIDAD VALENCIANA] 217/2015, 27 noviembre, de modificación del Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, por el que aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación («D.O.C.V.» 30 noviembre).
Letra m) del número 2.2 del artículo 11 redactada por D [COMUNIDAD VALENCIANA] 217/2015, 27 noviembre, de modificación del Decreto 160/2015, de 18 de septiembre, por el que aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación («D.O.C.V.» 30 noviembre).
Letra m) del número 2 del artículo 12 introducida por D [COMUNIDAD VALENCIANA] 24/2016, 26 febrero, por el que se modifica el Decreto 160/2015, 18 septiembre, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación («D.O.C.V.» 2 marzo).
2. Asimismo, la Subsecretaría de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación coordina y pide a las diferentes unidades administrativas de cada conselleria la información y las actuaciones necesarias para cumplir con las obligaciones de mejora de la calidad de los servicios públicos y simplificación administrativa establecidas en las disposiciones legales y reglamentarias.
Número 2 del artículo 14 redactado por D [COMUNIDAD VALENCIANA] 24/2016, 26 febrero, por el que se modifica el Decreto 160/2015, 18 septiembre, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación («D.O.C.V.» 2 marzo).
1. La Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios dirige, controla, coordina y supervisa la ejecución de los proyectos, objetivos o actividades que se le asignen, así como los servicios y las unidades administrativas que se le adscriban.
2. De la Subdirección General de Atención al Ciudadano, Calidad e Inspección de Servicios dependen la Inspección General de Servicios y el área funcional referida a la atención a la ciudadanía y a la calidad en la prestación de los servicios públicos, con la siguiente estructura y funciones:
De acuerdo con lo que establece el Decreto 68/2014, de 9 de mayo, del Consell, por el que se regula el ejercicio de la competencia y las funciones de inspección general de los servicios de la Administración de la Generalitat, la competencia de inspección de servicios comprende esencialmente:
a) Efectuar la inspección general de todas las actividades, centros y servicios de los órganos y entidades incluidos en el apartado 1 del artículo 2 del decreto mencionado, vigilando y comprobando que su funcionamiento y la gestión de sus programas, estructuras, procesos y procedimientos, y recursos personales y materiales, se ajustan en todo momento a las leyes, reglamentos y al resto de disposiciones aplicables en cada caso.
b) Evaluar, controlar y efectuar el análisis de la eficacia y la eficiencia en la gestión de dichas actividades, programas y servicios, en función de los objetivos finalmente conseguidos y en relación con los recursos utilizados.
d) Con carácter complementario, aunque igualmente esencial, la competencia de inspección general de los servicios comprende también su participación activa en el impulso, coordinación, supervisión, seguimiento, asistencia técnica y evaluación de los planes, programas e iniciativas de mejora de la calidad de los servicios públicos, con el alcance y dimensión que en cada plan o proyecto se establezcan.
e) Por lo que respecta a la materia de quejas y sugerencias, se considera incluida en la competencia de inspección general de los servicios su tramitación y resolución, en los términos que explicita el artículo 4 del decreto mencionado.
f) Desarrollar las actuaciones de investigación e informe que les atribuyan los protocolos de actuación en materia de asedio moral en el trabajo (mobbing) o ante el acoso sexual o por razón de sexo en el ámbito de la Administración de la Generalitat.
La Inspección General de Servicios está conformada por el personal inspector, y sus puestos de trabajo, con rango de jefe de servicio, dependen jerárquicamente, de forma directa, de la persona titular de dicha subdirección general, quien dirige, controla, coordina y supervisa directamente la ejecución de las mencionadas funciones.
2.2. Para sus restantes funciones, la Subdirección General de Atención a la Ciudadanía, Calidad e Inspección de Servicios se estructura en los siguientes servicios:
2.2.1. Servicio de Atención a la Ciudadanía y Calidad de los Servicios, con las siguientes funciones:
a) Coordinar y gestionar las actividades de atención a la ciudadanía en la Generalitat, que integran la coordinación del Sistema de Información al Ciudadano y la dirección de los canales de atención, tanto presenciales en las oficinas Prop, como no presenciales: en la plataforma 012, en terminales móviles, en la web, así como en los nuevos canales emergentes que surjan de la implantación de las nuevas tecnologías.
b) Coordinar, homogeneizar y validar la información que contenga el catálogo de procedimientos administrativos de la Generalitat y su sector público, la normalización de sus formularios y la coordinación y gestión de la guía de personas y departamentos de la Generalitat.
c) Coordinar las infraestructuras de atención al ciudadano en las oficinas Prop y del Proyecto de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
e) Gestionar las funciones atribuidas por el Decreto 165/2006, de 3 de noviembre, del Consell, por el que se regulan las quejas y las sugerencias en el ámbito de la administración y las organizaciones de la Generalitat.
f) Gestionar y hacer el seguimiento de los planes y programas en materia de calidad, mediante el impulso de medidas de simplificación administrativa, el desarrollo de las cartas de servicios y otros instrumentos de gestión análogos dirigidos a la mejora final de la calidad en la prestación de los servicios públicos.
g) La ejecución de los programas de actuación para la medición de la calidad de los servicios públicos de la Generalitat.
h) La ejecución de los programas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y de acreditación y certificación de la calidad de los servicios.
2.2.2. Servicio de Asistencia Técnica a la Inspección General de Servicios, con las siguientes funciones:
a) Recopilar la documentación normativa y técnica necesaria para las actuaciones de control e inspección de servicios.
b) Realizar estudios específicos relacionados con la función de inspección de servicios que le sean encomendados.
c) Colaborar en el diseño de guías, protocolos, formularios y metodologías de evaluación, análisis, control e inspección para su utilización en las actuaciones desarrolladas por el personal inspector de servicios.
d) Asistir al personal inspector de servicios en las tareas de planificación, ejecución y supervisión de las actuaciones desarrolladas, así como en la realización de visitas de inspección y en la elaboración de los informes finales.
e) Prestar apoyo técnico a los procesos de mejora de la calidad impulsados por la Subdirección General.
f) Atender las incidencias que se produzcan en la red de oficinas Prop relativas a sus medios materiales y humanos.
g) Apoyar las distintas comisiones y grupos de trabajo en los que participe la Subdirección General, preparando toda la documentación necesaria, llevando el seguimiento de los acuerdos conseguidos y ejerciendo la secretaría de los mismos cuando se estime conveniente.
h) En general, cualquier otra función de asistencia técnica a la labor inspectora, tanto en las actuaciones específicas de control e inspección como en el desarrollo de programas y proyectos de mejora de la calidad de los servicios en los que participe el personal inspector.
Artículo 16 redactado por D [COMUNIDAD VALENCIANA] 24/2016, 26 febrero, por el que se modifica el Decreto 160/2015, 18 septiembre, por el que se aprueba el Reglamento orgánico y funcional de la Conselleria de Transparencia, Responsabilidad Social, Participación y Cooperación («D.O.C.V.» 2 marzo).
1. Como expresión del principio de desconcentración administrativa, en cada una de las tres provincias de la Comunitat Valenciana estarán los servicios territoriales, que gestionarán las funciones que se les atribuyan en la materia, en el respectivo ámbito territorial.
2. Los servicios territoriales dependerán orgánicamente de la Subsecretaría y funcionalmente de las direcciones generales en las materias de la respectiva competencia.
3. En cada una de las provincias, un director o directora territorial, con el rango de subdirector o subdirectora general, dirigirá y coordinará los servicios, secciones y unidades administrativas, velará por su funcionamiento correcto mediante la adopción de las medidas necesarias y ejercerá todas aquellas facultades que se le asignen o deleguen.
4. A cada director/a territorial, dentro de su ámbito territorial, le corresponde el ejercicio de las siguientes funciones: