Source: http://docplayer.es/8486639-Resolucion-de-consejo-directivo-no-166-2013-cd-osiptel.html
Timestamp: 2018-07-21 06:53:43
Document Index: 131168082

Matched Legal Cases: ['artículo 3', 'artículo 1', 'artículo 25', 'artículo 75', 'Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'artículo 8', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'artículo 8', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'artículo 71', 'Artículo 14', 'artículo 4', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'artículo 19', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'artículo 15', 'Artículo 31', 'Artículo 32', 'Artículo 33', 'Artículo 34', 'Artículo 35', 'Artículo 36']

Download "RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 166-2013-CD/OSIPTEL"
Felipe Segura Romero
1 RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº CD/OSIPTEL Lima, 19 de diciembre de MATERIA : Aprobación del Reglamento de Portabilidad Numérica en el Servicio Público Móvil y el Servicio de Telefonía Fija VISTOS: (i) El Proyecto de Resolución y su Exposición de Motivos, presentado por la Gerencia General, que aprueba el Reglamento de Portabilidad Numérica en el Servicio Público Móvil y el Servicio de Telefonía Fija, y; (ii) El Informe N 917-GPRC/2013 que sustenta el proyecto de Resolución referido en el numeral precedente, con la conformidad de la Gerencia de Asesoría Legal; CONSIDERANDO: Que, acorde con lo señalado en el artículo 3 de la Ley Marco de los Organismos Reguladores de la Inversión Privada en Servicios Públicos, Ley N 27332, modificada por las Leyes Nº y Nº 28337, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) ejerce, entre otras, la función normativa que comprende la facultad de dictar en el ámbito y en materia de su competencia, los reglamentos, normas que regulen los procedimientos a su cargo, otras de carácter general y mandatos u otras normas de carácter particular referidas a intereses, obligaciones o derechos de las entidades o actividades supervisadas o de sus usuarios; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 29 de diciembre de 2008, se aprobó el Reglamento de Portabilidad Numérica en los Servicios Públicos Móviles; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 8 de abril de 2009, se incorporó el régimen sancionador al Reglamento de Portabilidad Numérica en los Servicios Públicos Móviles; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 4 de julio de 2009, se incorporó los mecanismos y reglas que fueron utilizados en el proceso de difusión al Reglamento de Portabilidad Numérica en los Servicios Públicos Móviles; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 11 de diciembre de 2009, se modificó el Reglamento de Portabilidad Numérica en los Servicios Públicos Móviles; Que, de acuerdo a lo establecido en el artículo 1 de la Ley que establece el derecho de portabilidad numérica en los servicios de telefonía fija, Ley N 29956,
2 publicada en el Diario Oficial El Peruano el 07 de diciembre de 2012, todo usuario del servicio de telefonía fija tiene derecho a mantener su número telefónico, aun cuando cambie de empresa operadora del servicio de telefonía fija; Que, conforme a lo establecido en la Primera Disposición Complementaria Transitoria de la citada Ley, en tanto entre en vigencia el derecho mencionado en el párrafo precedente, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y el OSIPTEL determinarán las condiciones técnicas, económicas y administrativas que requiere la implementación de la portabilidad numérica en el servicio de telefonía fija; Que, mediante Decreto Supremo N MTC, publicado en el Diario Oficial El Peruano el 13 de diciembre de 2013, se aprobaron las Condiciones para la Implementación de la Portabilidad Numérica en el Servicio Público de Telefonía Fija y establecieron medidas complementarias para la aplicación de la Portabilidad Numérica; Que, mediante Resolución Viceministerial N MTC/03, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 14 de diciembre de 2013, se aprobó el Plan General de Implementación de la Portabilidad Numérica en el Servicio Público de Telefonía Fija; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 20 de julio de 2013, se publicó el Proyecto de Resolución que aprueba el Reglamento de Portabilidad Numérica para el Servicio Público Móvil y Servicio de Telefonía Fija, para que los interesados puedan presentar sus comentarios; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 29 de julio de 2013, se dispuso la ampliación por un plazo de diez (10) días calendario adicionales, el plazo establecido en la Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, para la remisión de comentarios al Proyecto de Resolución que aprueba el Reglamento de Portabilidad Numérica para el Servicio Público Móvil y Servicio de Telefonía Fija; Que, luego de la evaluación de los comentarios presentados por las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones y otros interesados en la portabilidad numérica, se consideró pertinente plantear modificaciones al proyecto de resolución que aprueba el Reglamento de Portabilidad Numérica para el Servicio Público Móvil y Servicio de Telefonía Fija; Que, en ese sentido, mediante Resolución de Consejo Directivo N CD/OSIPTEL, publicada en el Diario Oficial El Peruano el 26 de octubre de 2013, se publicó el Proyecto de Resolución que aprueba el Reglamento de Portabilidad Numérica para el Servicio Público Móvil y Servicio de Telefonía Fija, para que los interesados puedan presentar sus comentarios; Que, las empresas operadoras Americatel Perú S.A., América Móvil Perú S.A.C., Gilat To Home Perú S.A., Nextel del Perú S.A. y Telefónica del Perú S.A.A., así como, el Consorcio C.E.I., Iconectiv y Mediafon, remitieron comentarios a la Resolución de Consejo Directivo Nº CD/OSIPTEL, los cuales han sido debidamente evaluados por el OSIPTEL; Que, en ese sentido, de acuerdo a las normas sobre transparencia, corresponde ordenar la publicación de la matriz de comentarios respectiva en la página web institucional del OSIPTEL; 2
3 En aplicación de las funciones previstas en el inciso i) del artículo 25 y en el inciso b) del artículo 75 del Reglamento General del OSIPTEL, y estando a lo acordado por el Consejo Directivo en su Sesión Nº 522; SE RESUELVE: Artículo Primero.- Aprobar el Reglamento de Portabilidad Numérica para el Servicio Público Móvil y Servicio de Telefonía Fija, conjuntamente con su Anexo 1 (Formato de Portabilidad) y Anexo 2 (Régimen de Infracción y Sanciones). Artículo Segundo.- Encargar a la Gerencia General disponer las acciones necesarias para la publicación de la presente resolución en el Diario Oficial El Peruano. Artículo Tercero.- Encargar a la Gerencia General disponer las acciones necesarias para que la presente resolución, conjuntamente con el Reglamento referido en el Artículo Primero, así como su Exposición de Motivos y su Informe Sustentatorio Nº 917-GPRC/2013, sean publicados en el Portal Electrónico del OSIPTEL (página web institucional: Artículo Cuarto.- La presente resolución entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano. Regístrese, comuníquese y publíquese GONZALO MARTÍN RUIZ DÍAZ Presidente del Consejo Directivo 3
4 REGLAMENTO DE PORTABILIDAD NUMÉRICA DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL Y EL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA TÍTULO I TÍTULO PRELIMINAR Artículo 1.- Objeto de la norma. El presente reglamento tiene por finalidad establecer las normas y procedimientos para la portabilidad numérica en el servicio público móvil y en el servicio de telefonía fija. Artículo 2.- Definiciones. Para efectos de la presente norma, se entenderá como: 1. Abonado: Persona natural o jurídica que ha celebrado un contrato de prestación del servicio público móvil o del servicio de telefonía fija con alguna de las empresas operadoras de dichos servicios, independientemente de la modalidad de pago contratada (postpago, control y prepago). 2. Abonado prepago: Abonado que a la fecha de la solicitud de portabilidad mantiene contratado el servicio público móvil o el servicio de telefonía fija bajo la modalidad prepago. 3. Abonado postpago: Abonado que a la fecha de la solicitud de portabilidad mantiene contratado el servicio público móvil o el servicio de telefonía fija bajo la modalidad postpago. 4. Abonado control: Abonado que a la fecha de la solicitud de portabilidad mantiene contratado el servicio público móvil o el servicio de telefonía fija bajo la modalidad de control. 5. Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal: Entidad independiente contratada por los concesionarios del servicio público móvil y del servicio de telefonía fija que canaliza todos los procesos administrativos y almacena toda la información referente a la portabilidad en el servicio público móvil y en el servicio de telefonía fija. 6. Base de Datos Centralizada Principal: Base de datos que contiene la información actualizada correspondiente a la portabilidad en el servicio público móvil y en el servicio de telefonía fija. La titularidad de dicha información corresponde al OSIPTEL. 7. Base de Datos Local: Base de datos que contiene la información necesaria para el encaminamiento de las comunicaciones hacia los números portados y que se actualiza en forma periódica a partir de la Base de Datos Centralizada Principal. 8. Cliente Especial: Abonado que cuenta con un contrato de prestación de servicios que incluye más de diez (10) números telefónicos. 9. Concesionario Fijo: Empresa operadora que cuenta con concesión del servicio de telefonía fija. 4
5 10. Concesionario Móvil: Empresa operadora que cuenta con concesión del servicio público móvil. 11. Concesionario Asignatario: Concesionario del servicio público móvil o del servicio de telefonía fija que tiene asignada numeración por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. 12. Concesionario Cedente: Concesionario desde el cual la numeración es portada al Concesionario Receptor. 13. Concesionario Receptor: Concesionario al que la numeración es portada desde el Concesionario Cedente. 14. Condiciones de Uso: Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por la Resolución de Consejo Directivo Nº CD/OSIPTEL (en adelante, Condiciones de Uso). 15. Deuda Exigible: Deuda facturada conforme a lo dispuesto en las Condiciones de Uso, no cancelada en la fecha de vencimiento señalada en el último recibo emitido al abonado, correspondiente al número telefónico cuya portabilidad sea requerida. Esta deuda perderá la condición de deuda exigible si es pagada, si está garantizada hasta por el importe adeudado que figura en el último recibo a la fecha de la presentación de la solicitud de portabilidad o si se encuentra comprendida en un procedimiento de reclamo por concepto de facturación del servicio. Los conceptos facturados al abonado como consecuencia de la terminación del contrato por el ejercicio de su derecho a la portabilidad, no se encuentran dentro de la presente definición. 16. Formato de Portabilidad: Documento que deberá ser debidamente completado por el abonado que solicita la portabilidad y entregado al Concesionario Receptor. El contenido mínimo obligatorio de este formato está establecido en el Anexo 1 que forma parte del presente reglamento. 17. Norma de Atención de Reclamos: Norma que establece los procedimientos de atención de reclamos. 18. Número telefónico: Número que identifica a una línea del servicio público móvil o del servicio de telefonía fija. 19. Portabilidad: Portabilidad numérica en el servicio público móvil y en el servicio de telefonía fija. 20. Registro de Abonados: Registro de abonados que han contratado un servicio público móvil o un servicio de telefonía fija bajo la modalidad prepago, control o postpago. Este registro está a cargo de cada concesionario del servicio público móvil o del servicio de telefonía fija, de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones de Uso. 21. Registro de Solicitud de Portabilidad: Registro en línea que contiene información asociada a los procesos de portabilidad. Este registro se encuentra en la Base de Datos Centralizada Principal. 5
6 22. Servicio Público Móvil: Comprende al servicio de telefonía móvil, servicio de comunicaciones personales y servicio de canales múltiples de selección automática (troncalizado). 23. Ventana de Cambio: Periodo durante el cual se realiza la deshabilitación en la red del Concesionario Cedente y la habilitación en la red del Concesionario Receptor. TÍTULO II PORTABILIDAD NUMÉRICA Capítulo I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 3.- Ámbito de aplicación de la portabilidad numérica. La portabilidad numérica en el servicio público móvil es no geográfica. El abonado del servicio público móvil puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional con otro Concesionario Móvil. La portabilidad numérica en el servicio de telefonía fija es geográfica. El abonado del servicio de telefonía fija puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica solo en el departamento al cual pertenece su número telefónico con otro Concesionario Fijo. Los abonados del servicio de telefonía fija con numeración de áreas rurales o lugares de preferente interés social sólo podrán ejercer su derecho a la portabilidad en las redes de los Concesionarios Fijos que cuenten con numeración asignada a un área rural o lugar considerado de preferente interés social. La portabilidad numérica en el servicio público móvil y en el servicio de telefonía fija de los suscriptores de las facilidades de la red inteligente brindadas a través de la serie 80C es no geográfica. El suscriptor de la serie 80C del servicio público móvil puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional con otro Concesionario Móvil. El suscriptor de la serie 80C del servicio de telefonía fija puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional con otro Concesionario Fijo. No es de aplicación la portabilidad numérica de un número telefónico del servicio de telefonía fija hacia el servicio público móvil o viceversa. El abonado (incluido el suscriptor) del servicio de telefonía fija, no puede ejercer este derecho en la red del servicio público móvil y el abonado del servicio público móvil (incluido el suscriptor) no puede ejercer este derecho en la red del servicio de telefonía fija. Artículo 4. - Derecho a la portabilidad. Todo abonado del servicio público móvil y del servicio de telefonía fija tiene derecho a la portabilidad de su número telefónico, independientemente de la modalidad de pago contratado. Este derecho a la portabilidad se extiende a los suscriptores de las facilidades de red inteligente brindados a través de la serie 80C. El ejercicio de este derecho sólo podrá ser objetado por el Concesionario Cedente si: (i) El abonado, a la fecha de la solicitud de portabilidad, tiene suspendido el servicio por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido 6
7 del servicio o por uso prohibido, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones de Uso. (ii) El abonado, a la fecha de la solicitud de portabilidad, tiene deuda exigible, respecto al último recibo telefónico emitido, con el Concesionario Cedente. (iii) El abonado, a la fecha de la solicitud de portabilidad, no cuenta con una relación contractual con el Concesionario Cedente por haberse dado de baja y no se encuentra dentro del plazo de los treinta (30) días calendario al que se refiere el artículo 8. Artículo 5.- Información a ser provista al abonado por el Concesionario Receptor. El Concesionario Receptor deberá informar al abonado solicitante, antes de iniciar el proceso de portabilidad, como mínimo, lo siguiente: i) Sobre la gratuidad del proceso de portabilidad. ii) Sobre el plazo máximo que podría tomar el proceso de portabilidad. iii) Sobre los requisitos que debe cumplir para presentar la solicitud de portabilidad, dependiendo de la modalidad de contratación con que cuenta el abonado con el Concesionario Cedente. iv) Sobre las características, tecnología empleada, modalidades, alcances y limitaciones o restricciones, así como las condiciones económicas del servicio ofrecido. v) Sobre la posibilidad de utilizar su equipo terminal, siempre que el mismo sea compatible con su red. vi) Sobre la existencia de facilidades técnicas para la provisión del servicio. vii) Sobre la posibilidad de que existan cobros correspondientes a las obligaciones pendientes de pago con el Concesionario Cedente. viii) Sobre la posibilidad de que existan cobros correspondientes a las penalidades u otras obligaciones, que se generen como consecuencia de la terminación anticipada del contrato con el Concesionario Cedente. ix) Sobre la posibilidad de que a los treinta (30) días calendario de deshabilitado el servicio en la red del Concesionario Cedente, éste pueda solicitar la suspensión del servicio por un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por mantener el abonado obligaciones económicas exigibles con el Concesionario Cedente. x) Sobre que el proceso de portabilidad se refiere únicamente al servicio público móvil o al servicio de telefonía fija y no a otros servicios, por lo que podrían mantenerse facturaciones y cobros de estos otros servicios por parte del xi) Concesionario Cedente. Sobre que la baja del servicio de telefonía fija no implica la baja de otros servicios empaquetados que fueran contratados. En este supuesto, el abonado no requiere celebrar un nuevo contrato por los servicios que decide mantener con el Concesionario Cedente. xii) Sobre la posibilidad de contratar al Concesionario Receptor el servicio de telefonía fija empaquetado con otros servicios, por lo que en este supuesto el abonado deberá solicitar al Concesionario Cedente la baja de los otros servicios. xiii) Sobre la necesidad de tomar conocimiento de las condiciones a ser aplicadas, de decidir el abonado mantener los otros servicios distintos al servicio de telefonía fija con el Concesionario Cedente. xiv) Sobre si está preseleccionado con un concesionario del servicio portador de larga distancia o cuenta con planes de larga distancia contratados a un tercer operador, que tiene una relación de interconexión con el Concesionario Receptor, la ejecución de la portabilidad numérica no da de baja a las referidas relaciones contractuales. De no ser este el caso, el abonado podrá preseleccionar 7
8 nuevamente su número telefónico a uno de los operadores de larga distancia con los cuales el Concesionario Receptor tiene una relación de interconexión. xv) Sobre la posibilidad de ver afectado su servicio por un máximo de tres (3) horas durante la ventana de cambio. xvi) Sobre que al momento de ejecutarse la ventana de cambio, el abonado perderá los saldos prepago, el tráfico incluido en los planes tarifarios no consumidos, así como cualquier otro beneficio brindado por el Concesionario Cedente asociado a la línea telefónica que se ha portado. xvii) Sobre que el abonado que se encuentre utilizando un equipo terminal en calidad de alquiler o comodato debe devolverlo al Concesionario Cedente de acuerdo a lo establecido en el contrato respectivo. xviii) Sobre que la ejecución de la portabilidad es independiente de la entrega del equipo terminal y/ o sim card. Parte de la información anteriormente señalada será incluida en el Formato de Portabilidad y deberá ser suscrita por el abonado solicitante. Artículo 6.- Existencia de facilidades técnicas. Antes de recibir la solicitud de portabilidad numérica de parte del abonado, el Concesionario Receptor deberá verificar la existencia de facilidades técnicas para la provisión del servicio. El Concesionario Receptor no podrá tramitar una solicitud de portabilidad si no existen las referidas facilidades técnicas. El Concesionario Receptor deberá informar al abonado que desea contratar el servicio sobre la existencia o no de facilidades técnicas en un plazo: - No mayor de cinco (05) días hábiles de requerido el servicio, cuando el solicitante sólo requiera líneas telefónicas. - No mayor de quince (15) días hábiles de requerido el servicio, cuando el solicitante requiera líneas telefónicas asociadas a servicios conexos y/o complementarios relacionados con soluciones de comunicación específicas. El Concesionario Receptor comunicará al abonado sobre la existencia o no de facilidades técnicas mediante cualquier mecanismo que sea idóneo para tal fin y que permita dejar constancia de su recepción. En caso de no existir facilidades técnicas, el Concesionario Receptor deberá informar al abonado los motivos del impedimento técnico. El Concesionario Receptor deberá informar claramente al abonado que la solicitud de portabilidad no podrá ser gestionada en caso el número telefónico materia de la solicitud se encuentre asociado a diversos servicios provistos por el Concesionario Cedente que involucran a más de un número telefónico, cuyas facilidades o funcionalidades no podrían mantenerse en el caso de que se portara sólo parte de los referidos números. Artículo 7.- Información a ser provista por el Concesionario Cedente. El Concesionario Cedente deberá proporcionar al abonado, en el momento en que sea requerida, la siguiente información: i) Sobre la factibilidad del desbloqueo del equipo terminal, y el procedimiento para realizarlo. ii) Sobre las condiciones económicas a ser aplicadas al abonado, en caso éste se decida por una resolución anticipada del contrato de prestación de servicios. 8
9 iii) iv) Sobre las condiciones económicas a ser aplicadas al abonado en caso éste se decida por una resolución anticipada del contrato de financiamiento del equipo terminal. En caso el abonado cuente con servicios empaquetados, sobre las condiciones económicas a ser aplicadas a los servicios restantes, una vez que se ejecute la portabilidad numérica; y los planes alternativos para su contratación, sea de forma individual o conjunta. Esta información deberá ser proporcionada por el Concesionario Cedente, a través de los canales de información que habitualmente utiliza. Artículo 8.- Solicitud de portabilidad. La solicitud de portabilidad constituye la decisión del abonado de terminar su contrato con el Concesionario Cedente y de contratar con el Concesionario Receptor la prestación del servicio, manteniendo su número telefónico. El abonado podrá solicitar la portabilidad aun cuando anteriormente hubiera terminado su contrato, siempre que presente dicha solicitud dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la terminación del contrato. La solicitud de portabilidad será presentada por escrito y en forma presencial en el Formato de Portabilidad. El Concesionario Receptor deberá entregar al abonado una copia de su solicitud. El Concesionario Receptor podrá habilitar otros mecanismos para la presentación de la solicitud de portabilidad, los cuales deberán ser previamente aprobados por el OSIPTEL. Mediante un único formato puede solicitarse la portabilidad de varios números telefónicos a un solo Concesionario Receptor. Artículo 9.- Formato de Portabilidad. El Formato de Portabilidad será proporcionado por el Concesionario Receptor. El abonado que solicite la portabilidad deberá mostrar su documento legal de identificación. Si el abonado actúa mediante representante se deberá mostrar copia del documento legal de identificación del representante y poder con firma legalizada ante notario público. No obstante, el Concesionario Receptor podrá aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito. Si el abonado es una persona jurídica se deberá mostrar el documento legal de identificación del representante y el certificado de vigencia de poderes donde conste el poder otorgado debidamente actualizado. Los Concesionarios fijos y móviles deberán emplear únicamente el Formato de Portabilidad establecido en el Anexo 1. Este formato debe ser incorporado en el vínculo denominado Información a Abonados y Usuarios previsto en el artículo 8º de las Condiciones de Uso. Artículo 10.- Gratuidad. El proceso de portabilidad es gratuito para el abonado. Los concesionarios están prohibidos de restringir el ejercicio del derecho a la portabilidad mediante cualquier mecanismo que penalice la presentación de la solicitud de portabilidad o que de alguna otra manera implique el traslado de costos al abonado. 9
10 El periodo mínimo entre cada solicitud de portabilidad respecto del mismo número telefónico será de dos (2) meses. Dicho plazo será computado a partir de la fecha de habilitación del número telefónico en la red del Concesionario Receptor. Artículo 11.- Terminación del contrato con el Concesionario Cedente. La terminación del contrato entre el Concesionario Cedente y el abonado respecto del número telefónico portado estará sujeta a que la solicitud de portabilidad sea considerada procedente por el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, quedando resuelto automáticamente en la fecha y hora en que se ejecute la deshabilitación del número telefónico por el Concesionario Cedente. La terminación del contrato con el Concesionario Cedente se aplicará incluso si el contrato está sujeto a plazo forzoso. De ser el caso, el abonado estará obligado a asumir las penalidades u otras obligaciones que se generen como consecuencia de la terminación anticipada del contrato sujeto a plazo forzoso con el Concesionario Cedente, de acuerdo a lo expresamente pactado y de conformidad con la normativa vigente. Artículo 12.- Entrega de equipo terminal y/o sim card. En el caso del servicio público móvil, el Concesionario Receptor deberá poner a disposición del abonado el equipo terminal o sim card en el mismo día en que la solicitud de portabilidad haya sido declarada procedente. La fecha de entrega de los equipos terminales o sim card para Clientes Especiales será acordada entre el Concesionario Receptor y el Cliente Especial. El abonado tiene un plazo máximo de 1 mes para recoger el equipo terminal o sim card, luego del cual, si los referidos equipos no han sido recogidos, el Concesionario Receptor podrá efectuar la baja del servicio pactado. Artículo 13.- Obligaciones pendientes de pago con el Concesionario Cedente. Las obligaciones de pago al término del contrato se regirán por lo dispuesto en las Condiciones de Uso, independientemente de la modalidad de pago contratada. Transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de deshabilitación del número telefónico y mientras el abonado mantenga obligaciones exigibles con el Concesionario Cedente respecto del número telefónico portado, este último podrá solicitar al Concesionario Receptor la suspensión del servicio al abonado sujetándose a las siguientes reglas: (i) (ii) (iii) El Concesionario Cedente deberá haber puesto en conocimiento del abonado las obligaciones exigibles mediante la entrega del recibo en el cual fueron facturadas o mediante una carta de cobranza cuando se trate de conceptos no facturables acorde con las Condiciones de Uso. En este último caso, la notificación deberá efectuarse como máximo en el subsiguiente ciclo de facturación a partir de la fecha de deshabilitación del número telefónico. El Concesionario Cedente deberá presentar su solicitud al Concesionario Receptor, detallando el número de recibo o carta de cobranza, su fecha de vencimiento y el importe adeudado. En la misma fecha, el Concesionario Cedente deberá poner en conocimiento del abonado la solicitud de suspensión con la misma información proporcionada al Concesionario Receptor, mediante cualquier mecanismo que deje constancia de su recepción. El Concesionario Receptor realizará la suspensión solicitada dentro de los dos (02) días hábiles de recibida la petición del Concesionario Cedente. La 10
11 (iv) (v) suspensión deberá sujetarse a lo establecido en el artículo 71 de las Condiciones de Uso, en relación a las fechas en las que no se puede ejecutar la misma. Recibido el pago del importe adeudado, el reclamo por su facturación, reclamo por cobro o por suspensión del servicio, el Concesionario Cedente contará con un plazo máximo de un (01) día hábil para solicitar al Concesionario Receptor la reactivación, informando el motivo de la misma. En caso la deuda sea pagada, la tarifa por concepto de reactivación por suspensión será asumida por el abonado; en cualquier otro caso, será asumida por el Concesionario Cedente. El Concesionario Receptor realizará la reactivación del servicio solicitada dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida la petición del Concesionario Cedente. En el caso de obligaciones que adquieran la condición de exigibles cuando el número telefónico del abonado ha sido nuevamente portado, el concesionario acreedor podrá utilizar el presente procedimiento ante quien tenga el rol de Concesionario Receptor. La suspensión del servicio regulada en el presente artículo no podrá mantenerse por un periodo superior a los treinta (30) días calendario, transcurridos los cuales el Concesionario Receptor procederá a la reactivación del servicio. Artículo 14.- Contratación por la prestación del servicio con el Concesionario Receptor. El Concesionario Receptor deberá suscribir un contrato por la prestación del servicio con el abonado a más tardar el mismo día en que se presenta la solicitud de portabilidad. La eficacia del contrato estará condicionada a que la solicitud de portabilidad sea considerada procedente por el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, por lo que su plazo se computa desde la fecha en que se ejecute la habilitación del número telefónico por el Concesionario Receptor. La contratación del servicio estará sujeta a la existencia de facilidades técnicas en la red del Concesionario Receptor. La modalidad de pago contratada con el Concesionario Cedente no condiciona la modalidad de pago que será contratada con el Concesionario Receptor. Cualquier evaluación que el Concesionario Receptor considere necesaria realizar para asegurarse que el solicitante es efectivamente el abonado titular del número telefónico a portar o para verificar el cumplimiento de los requisitos o condiciones para la contratación del servicio podrá efectuarse con anterioridad a la celebración del contrato, acorde con las Condiciones de Uso. Para tal efecto, el Concesionario Receptor podrá requerir la documentación que le otorgue una mayor seguridad. Para la contratación del servicio de telefonía fija será de aplicación lo establecido en el artículo 4 de las Condiciones de Uso. La elección del plan tarifario por parte del abonado se encontrará supeditada a la oferta comercial y vigente para el servicio solicitado. Artículo 15.- Continuidad del servicio. La realización de la portabilidad podrá implicar la interrupción del servicio por un periodo máximo de tres (03) horas en todos los casos, entre la deshabilitación del número telefónico por el Concesionario Cedente y la habilitación del número telefónico por el Concesionario Receptor. 11
12 La ventana de cambio será de lunes a sábado entre las 00:00 y las 06:00 horas, a excepción de los días feriados. Se excluye del periodo máximo de interrupción del servicio, las interrupciones producidas por casos fortuitos o fuerza mayor. Artículo 16.- Instalación del Servicio de Telefonía Fija. La instalación del servicio de telefonía fija seguirá el procedimiento establecido en el artículo 19 de las Condiciones de Uso. Al día siguiente de instalado el servicio de telefonía fija, a excepción del domingo o feriado, el Concesionario Receptor comunicará al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal la fecha programada para la habilitación del servicio. En el caso que para la instalación del servicio, el Concesionario Receptor requiera que el Concesionario Cedente retire los cables existentes, éste último estará obligado a realizar tal retiro, en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles de ser solicitado mediante comunicación escrita. En este caso, el Concesionario Receptor y el Concesionario Cedente realizarán las coordinaciones que resulten necesarias con el abonado. Artículo 17.- Acceso a la Base de Datos Centralizada Principal por parte del OSIPTEL. El OSIPTEL tendrá acceso a la Base de Datos Centralizada Principal a efectos de supervisar en cualquier momento el estado de las solicitudes de portabilidad y el funcionamiento en general del procedimiento de portabilidad. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal deberá conservar la información asociada al proceso de portabilidad por un período mínimo de treinta y seis (36) meses, incluyendo todos los datos de las solicitudes de portabilidad presentadas. Artículo 18º.- Información a ser suministrada al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal. Los Concesionarios Fijos y Móviles deberán permitir al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal la consulta en línea que le permita validar que: (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) El número telefónico a portar corresponda al Concesionario Cedente. El número telefónica a portar corresponda a la modalidad de pago contratada. El número telefónico a portar corresponda al documento legal de identificación. El número telefónico a portar corresponda al tipo de servicio. El número telefónico a portar, a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, no se encuentre suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido. El número telefónico a portar, a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, no se encuentre con deuda exigible, respecto al último recibo emitido por el Concesionario Cedente. (vii) El número telefónico a portar, a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, no cuente con una relación contractual con el Concesionario Cedente por haberse dado de baja y no esté dentro del plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la terminación del contrato. Los Concesionarios Fijos y Móviles son responsables de la veracidad de la información enviada al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal. 12
13 Artículo 19º.- Autorización para el acceso a la información. Con la presentación de la solicitud de portabilidad se presume la autorización del abonado para que el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal acceda a la información necesaria para la tramitación de su solicitud, exclusivamente para los fines para los cuales se ha previsto dicho acceso. Capítulo II PROCEDIMIENTO PARA PORTAR EL NÚMERO TELEFÓNICO Artículo 20º.- Consulta previa de la solicitud de portabilidad. El Concesionario Receptor podrá ofrecer la posibilidad de realizar una consulta previa de la procedencia de la solicitud de portabilidad a ser presentada por un abonado. La consulta previa de la solicitud de portabilidad podrá ser presentada por el abonado en el mismo horario de atención que los Concesionarios Fijos y Móviles utilizan en las Oficinas o Centros de Atención al Cliente para la prestación de sus distintos servicios. El Concesionario Receptor deberá registrar en el Registro de Consulta Previa de la Solicitud de Portabilidad la siguiente información: (i) Fecha de la consulta. (ii) Tipo y número de documento legal de identificación. (iii) Tipo de servicio. (iv) Número o números a portar. (v) Concesionario Cedente. (vi) Concesionario Receptor. (vii) Modalidad de contratación con el Concesionario Cedente. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal evaluará que: (i) (ii) El número telefónico consultado no cuente con una solicitud de portabilidad previa en trámite. El número telefónico consultado no se encuentre dentro del periodo mínimo entre cada solicitud de portabilidad. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal consultará en línea al Concesionario Cedente si: (i) El número telefónico consultado corresponde al Concesionario Cedente. (ii) El número telefónico consultado corresponde a la modalidad de pago contratada. (iii) El número telefónico consultado corresponde al documento legal de identificación. (iv) El número telefónico consultado corresponde al tipo de servicio. (v) El número telefónico consultado, a la fecha de realizada la consulta, no se encuentre con el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido. (vi) El número telefónico consultado, a la fecha de realizada la consulta, no se encuentre con deuda exigible, respecto al último recibo emitido por el Concesionario Cedente. (vii) El número telefónico consultado, a la fecha de realizada la consulta, no cuente con una relación contractual con el Concesionario Cedente por haberse dado de baja y no esté dentro del plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la terminación del contrato. 13
14 La respuesta a esta consulta deberá ser enviada por el Concesionario Cedente en un plazo no mayor de cinco (05) minutos. De presentar alguna objeción el Concesionario Cedente deberá indicar el motivo de la misma. En el caso de que la objeción sea por deuda respecto al último recibo emitido, deberá indicar el monto adeudado y la fecha de vencimiento del recibo. El Concesionario Cedente es responsable de la veracidad de la información enviada al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal. Si el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal verifica el incumplimiento de algunos de los supuestos anteriormente señalados comunicará al Concesionario Receptor que la portabilidad numérica sobre el número telefónico consultado será rechazada, caso contrario indicará que la portabilidad numérica sobre el número telefónico consultado será procedente. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal comunicará la respuesta sobre el número telefónico consultado al Concesionario Receptor en un plazo no mayor de cinco (05) minutos de haber recibido la respuesta de parte del Concesionario Cedente, a fin de que el Concesionario Receptor proceda a comunicárselo al abonado. Artículo 21º.- Inicio del procedimiento. Con la presentación de la solicitud de portabilidad al Concesionario Receptor se iniciará el procedimiento para portar el número telefónico. El Concesionario Receptor será el único responsable de que el Formato de Portabilidad sea generado conforme a la normativa legal vigente. La solicitud de portabilidad podrá ser presentada por el abonado, como mínimo, en las Oficinas o Centros de Atención al Cliente, en el mismo horario de atención que los Concesionarios Fijos y Móviles utilizan para la prestación de sus distintos servicios. En forma inmediata, el Concesionario Receptor registrará en el Registro de Solicitud de Portabilidad la siguiente información: (i) Número correlativo de solicitud. (ii) Fecha de presentación de la solicitud de portabilidad. (iii) Tipo y número de documento legal de identificación. (iv) Tipo de servicio. (v) Si es Cliente Especial. (vi) Número o números a portar. (vii) Concesionario Cedente. (viii) Concesionario Receptor. (ix) Modalidad de contratación con el Concesionario Cedente. El número correlativo de la solicitud será asignado y comunicado al Concesionario Receptor por el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, no debiendo ser el mismo que el número consignado en el Formato de Portabilidad. El Concesionario Receptor sólo podrá aceptar solicitudes de portabilidad numérica si cuenta con las facilidades técnicas para la prestación del servicio. Artículo 22.- Evaluación de la solicitud de portabilidad. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal evaluará la solicitud de portabilidad y la calificará como procedente siempre que: (i) El número telefónico a portar no cuente con una solicitud de portabilidad previa en trámite. 14
15 (ii) El número telefónico a portar no se encuentre dentro del periodo mínimo entre cada solicitud de portabilidad. (iii) El número telefónico a portar corresponde al Concesionario Cedente. (iv) El número telefónico a portar corresponde a la modalidad de pago contratada. (v) El número telefónico a portar corresponde al documento legal de identificación. (vi) El número telefónico a portar corresponde al tipo de servicio. (vii) El número telefónico a portar, a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, no se encuentre con el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido. (viii) El número telefónico a portar, a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, no se encuentre con deuda exigible, respecto al último recibo emitido por el Concesionario Cedente. (ix) El número telefónico a portar, a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, no cuente con una relación contractual con el Concesionario Cedente por haberse dado de baja y no esté dentro del plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la terminación del contrato. Para realizar la verificación de la información contenida en los literales (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii) y (ix) el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal realizará la consulta en línea a la Base de Datos del Concesionario Cedente en forma inmediata de recibida la solicitud de parte del Concesionario Receptor. La respuesta a esta consulta deberá ser enviada por el Concesionario Cedente en un plazo no mayor de cinco (05) minutos de realizada. De presentar alguna objeción el Concesionario Cedente deberá indicar el motivo de la misma. En el caso de que la objeción sea por deuda respecto al último recibo emitido, deberá indicar el monto adeudado del último recibo y su fecha de vencimiento. El Concesionario Cedente es responsable de la veracidad de la información enviada al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal. En caso el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal verifique el incumplimiento de algunos de los supuestos anteriormente señalados rechazará la solicitud de portabilidad, caso contrario indicará que la solicitud de portabilidad numérica sobre el referido número telefónico es procedente. Si el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal no obtiene respuesta de la consulta en línea a la Base de Datos del Concesionario Cedente en el plazo establecido, por razones atribuibles al Concesionario Cedente la solicitud de portabilidad será declarada procedente. El rechazo de la solicitud de portabilidad deberá ser comunicado por el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal al Concesionario Receptor en un plazo no mayor de cinco (05) minutos de haber recibido la respuesta de parte del Concesionario Cedente, a fin de que el Concesionario Receptor proceda a comunicárselo al abonado. De ser procedente la solicitud de portabilidad, el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal lo comunicará al Concesionario Receptor en un plazo no mayor de cinco (05) minutos de haber recibido la respuesta de parte del Concesionario Cedente o de haberse vencido el plazo para que el Concesionario Cedente comunique su respuesta, a efectos de continuar con el proceso de portabilidad numérica. De producirse un rechazo por deuda respecto al último recibo y de haber cancelado el abonado la referida deuda el día anterior o el mismo día de presentada la solicitud de portabilidad, el Concesionario Receptor enviará en forma inmediata al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, adjunto a la solicitud de portabilidad, una copia de la constancia de pago efectuada por el abonado que corresponda al monto, 15
16 del último recibo, indicado como adeudado por el Concesionario Cedente. El Administrador de la Base de Datos renviará la copia de la constancia de pago al Concesionario Cedente y declarará procedente la solicitud de portabilidad. Artículo 23.- Ejecución de la portabilidad. Habiendo comunicado el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal que la solicitud de portabilidad es procedente, el Concesionario Receptor deberá comunicar la fecha y hora de habilitación del número telefónico en su red para que el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal programe la ejecución de la portabilidad y pueda poner a disposición de todos los operadores de servicios públicos de telecomunicaciones la referida información: - En el caso del servicio público móvil dicha comunicación deberá realizarse como máximo a las 22:00 horas del mismo día en que el Administrador de la Base de Datos le comunica que la solicitud de portabilidad es procedente. - En el caso del servicio de telefonía fija dicha comunicación deberá realizarse como máximo a las 22:00 horas del día calendario siguiente de ejecutada la instalación del servicio. Comunicada la fecha de ejecución de la portabilidad, el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal pondrá esta información a disposición de los operadores de los servicios públicos de telecomunicaciones, de lunes a sábado, como máximo a las 23:00 horas del mismo día en que recibe la comunicación del Concesionario Receptor, a excepción del domingo o feriado, en donde la referida información será puesta a disposición de los operadores como máximo a las 23:00 horas del día siguiente que corresponda. La fecha de ejecución de la portabilidad será programada de lunes a sábado, entre las 00:00 horas y las 06:00 horas del día siguiente de haberse puesto a disposición de los operadores la información señalada en el párrafo precedente, a excepción de los días feriados, en donde la ejecución de la portabilidad será programada entre las 00:00 horas y las 06:00 horas del día siguiente que corresponda. En el caso de Clientes Especiales, la ejecución de la portabilidad será programada de lunes a sábado, entre las 00:00 horas y las 06:00 horas, dentro de los tres (3) días calendario siguientes de haberse puesto a disposición de los operadores la información señalada en el segundo párrafo, a excepción de los días feriados, en donde la ejecución de la portabilidad será programada entre las 00:00 horas y las 06:00 horas del día siguiente que corresponda. Si el Concesionario Receptor no comunica al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal la fecha y hora prevista para la habilitación del número telefónico dentro del plazo establecido, deberá iniciar un nuevo trámite de portabilidad sin requerir una nueva solicitud del abonado, sin perjuicio de las acciones que pudiera tomar el OSIPTEL en ejercicio de sus facultades supervisora y sancionadora. Declarada la solicitud de portabilidad procedente el Concesionario Receptor deberá poner en conocimiento del abonado la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio. Artículo 24.- Solicitudes múltiples de portabilidad. La evaluación de la solicitud de portabilidad y la ejecución de la portabilidad estarán en función de cada número telefónico cuya portabilidad sea requerida, salvo en el caso de que los números telefónicos estén asociados a un mismo servicio. 16
17 La asignación del número correlativo de solicitud por parte del Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal deberá permitir en todo momento la identificación del estado de la solicitud respecto de cada uno de los números telefónicos cuya portabilidad sea requerida. En caso los números telefónicos estén asociados a un mismo servicio el número correlativo asignado deberá permitir esta asociación. La evaluación de la solicitud de portabilidad y la ejecución de la portabilidad estarán en función de cada número telefónico cuya portabilidad sea requerida, salvo en el caso de que los números telefónicos estén asociados a un mismo servicio. Artículo 25.- Comunicación del rechazo al abonado. El Concesionario Receptor comunicará al abonado el rechazo de su solicitud de portabilidad en el mismo momento que recibe la comunicación del Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, mediante cualquier mecanismo que deje constancia de su recepción. La carga de la prueba de la realización de dicha comunicación corresponderá al Concesionario Receptor. Artículo 26.- Plazo del procedimiento para portar el número telefónico. La portabilidad numérica en el servicio público móvil se realizará en el plazo máximo de 24 horas de presentada la solicitud de portabilidad, salvo los casos en que la solicitud de portabilidad sea presentada el domingo o feriado, o el día previo a éstos. Para el caso de los Clientes Especiales, este proceso podrá tomar hasta cuatro días calendario, a excepción de los domingos o feriados en donde la portabilidad numérica se ejecutará al día hábil siguiente. El plazo para la ejecución de la portabilidad en el servicio de telefonía fija dependerá de la fecha de instalación del servicio de telefonía fija. Artículo 27.- Canal de coordinación. Los Concesionarios Móviles, los Concesionarios Fijos y el Administrador de la Base de Datos Centralizada establecerán un canal de coordinación directa a fin de resolver en el menor plazo posible los inconvenientes que se puedan presentar durante la ejecución de la portabilidad. Capítulo III PROCEDIMIENTO DE RETORNO DEL NÚMERO TELEFÓNICO Artículo 28º.- Retorno del número telefónico por terminación del contrato con el Concesionario Receptor. Transcurrido el plazo de sesenta (60) días calendario desde la fecha de terminación del contrato de abonado, el Concesionario Receptor deberá comunicar al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal la fecha y hora en que deshabilitará el número telefónico en su red. Dicha comunicación se realizará mediante el Registro de Solicitud de Portabilidad dentro del plazo de cinco (05) días hábiles contados a partir del vencimiento del plazo antes referido. El Concesionario Receptor deberá realizar la deshabilitación del número telefónico en su red en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de realizada la comunicación señalada en el párrafo precedente. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal pondrá en conocimiento al Concesionario Asignatario mediante el Registro de Solicitud de Portabilidad de la 17
18 fecha y hora prevista para la deshabilitación del número telefónico, a más tardar al día hábil siguiente de recibida la comunicación del Concesionario Receptor. Artículo 29º.- Retorno del número telefónico por cambio de número a solicitud del abonado. Transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de modificación del número telefónico por solicitud del abonado, el Concesionario Receptor deberá comunicar al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal la fecha y hora en que deshabilitará el número telefónico en su red. Dicha comunicación se realizará mediante el Registro de Solicitud de Portabilidad dentro del plazo de cinco (05) días hábiles contados a partir del vencimiento del plazo antes referido. El Concesionario Receptor deberá realizar la deshabilitación del número telefónico en su red en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de realizada la comunicación señalada en el párrafo precedente. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal pondrá en conocimiento al Concesionario Asignatario mediante el Registro de Solicitud de Portabilidad de la fecha y hora prevista para la deshabilitación del número telefónico, a más tardar al día hábil siguiente de recibida la comunicación del Concesionario Receptor. Artículo 30º.- Retorno del número telefónico por reclamo por falta de consentimiento del abonado. Si el reclamo por falta de consentimiento del abonado en la solicitud de portabilidad se declara fundado por acto administrativo firme o que causa estado, el Concesionario Receptor deberá comunicar al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal la fecha y hora en que deshabilitará el número telefónico en su red. Dicha comunicación se realizará mediante el Registro de Solicitud de Portabilidad dentro del plazo de cinco (05) días hábiles, contados a partir de la notificación de la resolución que resuelve el reclamo. El Concesionario Receptor deberá realizar la deshabilitación del número telefónico en su red en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de realizada la comunicación señalada en el párrafo precedente. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal pondrá en conocimiento al Concesionario Cedente mediante el Registro de Solicitud de Portabilidad de la fecha y hora prevista para la deshabilitación del número telefónico en la red del Concesionario Receptor, a fin que el Concesionario Cedente proceda a habilitar el número telefónico en su red considerando que el servicio sólo podrá ser interrumpido por un período máximo de tres (03) horas, acorde con lo dispuesto en el artículo 15. El Concesionario Cedente pondrá en conocimiento al abonado la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio. Capítulo IV SOLUCIÓN DE RECLAMOS Artículo 31º.- Reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad. El abonado podrá cuestionar la negativa a aceptar la solicitud de portabilidad ante el Concesionario Receptor, de conformidad con lo dispuesto en la Norma de Atención de Reclamos. El plazo para resolver este reclamo es de tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de presentado el reclamo, y los recursos serán resueltos en quince (15) días hábiles. 18
19 Artículo 32º.- Reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad. El abonado podrá cuestionar el rechazo de la solicitud de portabilidad presentando un reclamo ante el Concesionario Cedente, de conformidad con lo dispuesto en la Norma de Atención de Reclamos. El plazo para presentar este reclamo es de hasta dos (02) meses, contados a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo. El Concesionario Cedente realizará el cómputo del plazo tomando como referencia la fecha en la que el Concesionario Receptor debió comunicar al abonado el rechazo, salvo que el abonado acredite que dicha comunicación se produjo en una fecha posterior. El plazo máximo para la resolución de los reclamos es de tres (03) días hábiles y el plazo máximo para la resolución de recursos por este concepto será de quince (15) días hábiles. Declarado fundado el reclamo por acto administrativo firme o que causa estado, el Concesionario Cedente deberá poner en conocimiento del Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal dicho resultado dentro del plazo de diez (10) días hábiles para la rectificación de la liquidación del pago por verificación de la objeción de la solicitud de portabilidad. Artículo 33º.- Reclamo por falta de consentimiento del abonado. El abonado podrá cuestionar ante el Concesionario Receptor la ejecución de la portabilidad cuando ha sido realizada sin su consentimiento, de conformidad con lo dispuesto en la Norma de Atención de Reclamos. El plazo para presentar este reclamo es de hasta dos (02) meses, contados a partir de la ejecución de la portabilidad. El plazo máximo para la resolución de los reclamos es de tres (03) días hábiles y el plazo máximo para la resolución de recursos por este concepto será de quince (15) días hábiles. Declarado fundado el reclamo por acto administrativo firme o que causa estado, el número telefónico retornará al Concesionario Cedente, en el mismo plan tarifario y bajo las mismas condiciones, que tenía antes de la ejecución de la portabilidad, salvo que dicho número haya sido portado o se encuentre en trámite una solicitud de portabilidad distinta a la que dio lugar al reclamo. Artículo 34.- Reclamo por obligaciones pendientes de pago. El abonado podrá cuestionar la facturación o el cobro del importe adeudado o la suspensión del servicio ante el Concesionario Cedente, de conformidad con lo dispuesto en la Norma de Atención de Reclamos. Si el reclamo fuera declarado infundado por acto administrativo firme o que causa estado, el Concesionario Cedente podrá cobrar al abonado la tarifa por concepto de reactivación por suspensión. TÍTULO III ADMINISTRADOR DE LA BASE DE DATOS CENTRALIZADA PRINCIPAL Artículo 35.- Obligaciones mínimas. Las obligaciones mínimas del Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal son: (i) Servicios relacionados con el propio proceso de portabilidad: 19
20 - Verificar la información registrada en el Registro de Solicitud de Portabilidad por el Concesionario Receptor. - Como resultado de la consulta realizada al Concesionario Cedente y a su propia información, indicar si la solicitud de portabilidad es procedente o se rechaza. - De corresponder, tramitar la solicitud de portabilidad. (ii) (iii) (iv) Servicios relacionados con la descarga de información de la base de datos: - Permitir el acceso remoto de los Concesionarios Fijos y Móviles a la Base de Datos Centralizada Principal para la actualización de sus Bases de Datos Locales. - Permitir el acceso remoto de los concesionarios de servicios públicos de telecomunicaciones diferentes a los Concesionarios Fijos y Móviles para la actualización de sus Bases de Datos Locales. - Permitir el acceso remoto del OSIPTEL a efectos de verificar que efectivamente se viene cumpliendo con el marco normativo y las condiciones establecidas para la portabilidad. Generar un archivo con la información diaria de los números a portarse y ponerlo a disposición de todos los concesionarios de servicios públicos de telecomunicaciones para su acceso remoto y descarga vía electrónica. Esta información deberá estar disponible a más tardar a las 23:00 horas del mismo día en que se recibe la comunicación del Concesionario Receptor, a excepción de domingos o feriados. Mantener la confidencialidad de la información correspondiente a los procedimientos de portabilidad. Dicha información sólo podrá ser utilizada para los fines establecidos en el marco normativo. El Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal no deberá divulgar la información, ni compartirla, ni utilizarla para otros fines. Las empresas distintas a los concesionarios de servicios públicos de telecomunicaciones podrán tener acceso a la información de numeración portada, para lo cual previamente deberán presentar la solicitud a la Gerencia General del OSIPTEL detallando los motivos del requerimiento de esta información. Evaluada la solicitud y de ser aprobada, el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal brindará el acceso solicitado. La empresa deberá retribuir al Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal por el acceso a esta información. Artículo 36.- Contenido mínimo del contrato El contrato entre el Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal y los Concesionarios Fijos y Móviles debe contener como mínimo lo siguiente: (i) Especificaciones técnicas. (ii) Servicio de atención y soporte. (iii) Base de datos principal. (iv) Nivel de calidad y disponibilidad. (v) Mecanismos de seguridad. (vi) Confidencialidad de la información. (vii) Causales de terminación del contrato. (viii) Vigencia del contrato. (ix) Penalidades. (x) Mecanismos de pago. (xi) Mecanismos de suministro de información. (xii) Mecanismos de solución de controversias. (xiii) Impedimento o condiciones para la cesión de posición contractual. 20