Source: https://viaggiaconcarlo.com/condizioni-generali-di-contratto
Timestamp: 2018-06-25 04:15:41+00:00
Document Index: 66357460

Matched Legal Cases: ['art. 34', 'art. 11', 'art. 12', 'art. 10', 'art.7', 'art. 37', 'art. 32', 'art. 10', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 1227', 'art. 67', 'art. 51', 'art. 6', 'art. 1']

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - e dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
L´organizzatore e l´intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all´esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
Ai fini del presente contratto s´intende per:
“I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all´alloggio (omissis) ....... che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. Tur.).
L´organizzatore predispone una scheda tecnica riportata qui di seguito. L´organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i al momento della conclusione del contratto, fermo quanto previsto dall´art. 11 del Reg. CE 2111/2005.
Agenzia Viaggio e Turismo on-line (OLTA) “Viaggiaconcarlo.com” è titolare della Licenza Regione Liguria, verbale n. 2014/6104 del 17 DICEMBRE 2014.
VIAGGIACONCARLO.COM è coperta per la propria responsabilità civile con la Compagnia Generali Italia, polizza n341832199 . Il presente catalogo ha validità dal 1/3/2017 al 28/2/2018.
Le modalità e le condizioni di sostituzione sono regolate dall’art. 12 delle Condizioni Generali di Contratto.
Qualsiasi variazione richiesta dal consumatore successivamente la conferma da parte di VIAGGIACONCARLO.COM di tutti i servizi facenti parte del pacchetto comporta l’addebito di un costo aggiuntivo di Euro 70,00 per passeggero.
Il pacchetto turistico sarà assoggettato ad adeguamento valutario; ogni conferma di prenotazione avrà il foglio di adeguamento cambi dove sono mostrate le percentuali di incidenza per ogni valuta.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma dell’art. 10 delle Condizioni Generali di Contratto verrà addebitato - al netto del- l’acconto versato di cui all’art.7/1° comma e tranne ove diversamente specificato all’interno del presente opuscolo e/o in fase di conferma dei servizi – oltre il costo delle coperture assicurative, l’importo della penale nella misura indicata qui di seguito:
PER NEPAL
€ 70 dal momento dell'iscrizione
25% della quota di partecipazione, da 60 a 30 giorni lavorativi prima della partenza
50% della quota di partecipazione, da 29 a 15 giorni lavorativi prima della partenza
75% della quota di partecipazione da 14 a 3 giorni lavorativi prima della partenza
100% della quota di partecipazione da 2 giorni lavorativi alla data della partenza.
25% della quota di partecipazione, da 60 a 30 giorni lavorativi prima della partenza;
75% della quota di partecipazione da 29 a 16 giorni lavorativi prima della partenza
100% della quota di partecipazione da 15 giorni lavorativi alla data della partenza.
Nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso. Rimane sempre a carico del consumatore il premio della copertura assicurativa, in quanto non rimborsabile. Si precisa che alcuni servizi potrebbero prevedere penali differenti da quelle sopra riportate, maggiori informazioni saranno riscontrabili nella conferma di prenotazione.
Per i pacchetti che includono i voli internazionali e per alcuni viaggi speciali, le penali di cancellazione possono essere differenti e verranno riportate direttamente sul programma di viaggio e/o sulla scheda tecnica della destinazione in questione.
Se non vengono specificate condizioni differenti sui programmi di viaggio, le penali di cancellazione da applicare ai voli sono le seguenti (per i servizi a terra sono le precedenti come specificato sopra):
Da 60 a 31 giorni lavorativi prima della partenza 50% volo internazionale e tasse aeroportuali
Da 30 giorni prima alla data della partenza 100% del volo internazionale e tasse aeroportuali
Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal consumatore in loco e non comprese nel prezzo del pacchetto turistico, pur potendo essere illustrate e descritte in questo opuscolo, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da VIAGGIACONCARLO.COM nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a VIAGGIACONCARLO.COM, a titolo di organizzazione di servizi, nell’eventualità che persone del nostro staff, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione o vendita di tali escursioni.
Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria e ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il consumatore provvederà – consultando tali fonti – a verificarne la formulazione ufficialmente espressa prima di procedere all’acquisto del pacchetto del viaggio.
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L´accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l´organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi intermediaria.
Viaggiaconcarlo Adventures and Expeditions di Carlo Mamberto & Claudia Maistrello SNC
Via A. Vespucci, 31
email: [email protected] (Booking)
[email protected] (Commerciale)
PARTITA IVA: 01678470095
L´organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art. 37,
comma 2 Cod. Tur. Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l´organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l´inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.
La misura dell´acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all´atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall´opuscolo o da quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell´agenzia intermediaria e/o dell´organizzatore, la risoluzione di diritto.
Prima della partenza l´organizzatore o l´intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l´organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall´organizzatore, tramite l´agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall´art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l´avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall´organizzatore si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall´art. 7, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all´art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, le tasse aeroportuali applicate dalla compagnia aerea, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l´eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
L´organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell´impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall´organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e giustificati motivi, l´organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
d) il sostituto rimborsi all´organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata all´intermediario o all´organizzatore. I consumatori dovranno informare l´intermediario e l´organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall´itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l´utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all´osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall´organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l´organizzatore e/o l´intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Il turista è tenuto a fornire all´organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l´esercizio del diritto di surroga di quest´ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l´organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il turista è sempre tenuto ad informare l´Intermediario e l´organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l´organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
L´organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L´organizzatore e l´intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
Ogni mancanza nell´esecuzione del contratto deve – a pena di decadenza - essere contestata dal turista durante il viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai fini di cui all´art. 1227 c.c., affinché l´organizzatore, il suo rappresentante locale o l´accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l´inadempimento contrattuale.
Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l´invio di una raccomandata,con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell´avvenuto ricevimento, all´organizzatore o all´intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell´organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall´annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati.
Ai sensi e con gli effetti di cui all´art. 67 Cod. Tur. l´organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l´organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell´organizzatore:
b) rimpatrio nel caso di viaggi all´estero.
Il fondo deve altresì fornire un´immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell´organizzatore.
L´organizzatore concorre ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma 2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è tenuto a stipulare, una quota del quale
viene versata al Fondo con le modalità previste dall´art. 6 del DM 349/99.
I contratti aventi ad oggetto l´offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
L´applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).