Source: http://docplayer.hu/14895675-Altalanos-szerzodesi-feltetelek.html
Timestamp: 2019-01-20 01:08:56
Document Index: 27016230

Matched Legal Cases: ['Pf. 75', 'Pf. 20', 'bíróság ', 'Pf. 20', 'Pf. 75', 'Pf. 10', 'Pf. 75', 'Pf. 10', 'Pf. 28', 'Pf. 16']

1 Általános Szerződési Feltételek Az ACN Communications Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság általános szerződési feltételei VoIP alapú helyhez kötött telefonszolgáltatásra és közvetítő-előválasztással történő helyhez kötött telefonszolgáltatásra Készítés dátuma: április 22. Hatálybalépés dátuma: április 1. Utolsó módosítás dátuma: június 12.
2 2 Az Ön és az ACN Communications Hungary Kft. között létrejött előfizetői szerződés ( Előfizetői Szerződés ) a mindenkor hatályos Telefonszolgáltatási Szerződésből, a jelen Általános Szerződési Feltételekből ( ÁSZF ), és a Díjlistából áll. A Telefonszolgáltatási Szerződés aláírásával Ön tudomásul veszi, hogy Ön annak és a jelen ÁSZF-nek a tartalmát megismerte, ideértve az adatvédelmi szabályzatot is, és ezeket kötelező erejűnek fogadja el. Az ACN a jelen ÁSZF-et az ACN Ügyfélszolgálat weboldalán közzéteszi, és kérésre Díjmentesen átadja Önnek. Definíciók 1. Az Előfizetői Szerződésben az alábbi kifejezések az alábbi jelentésekkel bírnak. A jelen Általános Szerződési Feltételek szövege tartalmazza az egyéb kifejezések meghatározását. a) Számla jelenti az Ön által az ACN Szolgáltatások és ACN Készülékek vásárlásához és használatához használt ügyfélszámláját/számláit. b) ACN, mi vagy minket, az ACN Communications Kft-t jelenti (székhely: 1132 Budapest, Váci út 22-24, V. Emelet; bejegyezve a Fővárosi Törvényszék Cégbíróságán, cégjegyzékszám: ). c) ACN Készülék jelenti az Előfizetői Szerződés értelmében az ACN által az Ön részére közvetlenül értékesített távközlési berendezést. Az ACN Készülék (i) az ACN Videofont, amely lehetővé teszi a kép- és hanghívásokat; (ii) az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adaptert; és (iii) bármely egyéb ACN által biztosított hírközlési eszközt jelenti. Az Ügyfél, vagy egyéb hírközlési vagy közműszolgáltató által biztosított eszközök és berendezések, mint például a számítógépek, telefonok, illetve az Ön otthonában található vezetékek, nem minősülnek ACN Készüléknek. d) ACN Szolgáltatás jelenti az ACN által az Ügyfelek részére kínált hírközlési szolgáltatást vagy terméket. Új Ügyfeleknek az ACN jelenleg kizárólag a DPS szolgáltatást kínálja. e) Szerződés vagy Előfizetői Szerződés jelenti a hatályos Telefon Szolgáltatási Szerződést, az ACN Általános Szerződési Feltételeit és a Díjlistát. f) Igénylő azt a természetes személyt, illetve szervezetet jelenti, aki az ACN-nek Telefonszolgáltatási Szerződést nyújt be, mellyel kötelező ajánlatot tesz Előfizetői Szerződés megkötésére. g) Igénybejelentés jelenti az ügyfél által az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatként benyújtott Telefon Szolgáltatási Szerződést. Az Igénybejelentés kötelező ajánlat az ügyfél részéről és a Szerződés részét képezi, és jelenleg csak a DPS szolgáltatás vonatkozásában nyújtható be. h) Díjak jelentik a Díjlistában meghatározott, az ACN Szolgáltatásokért és ACN Készülékért fizetendő minden díjat, költséget és pótdíjat. i) Ügyfél vagy Ön vagy Előfizető jelenti az ACN Szolgáltatásokat vagy ACN Készüléket megvásároló vagy használó személyt. j) Ügyfél Portál jelenti az ACN Ügyfélszolgálat honlapját a címen, vagy egyéb általunk közölt URL-t. k) Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF jelenti a jelen szerződéses feltételeket, amelyek alapján Önnek az ACN az ACN Szolgáltatásokat nyújtja. Az ÁSZF hozzáférhető az Ügyfél Portálon, illetve az Ügyfélszolgálaton. l) Határozott Időtartam a jelen ÁSZF 113. bekezdésében meghatározott jelentéssel bír. m) Helyszín jelenti azon tényleges helyszínt, ahol az Ön részére biztosítjuk az ACN Szolgáltatásokat. n) Díjlista jelenti az ACN hatályos díjlistáját, amely elérhető az Ügyfél Portálon vagy az Ügyfélszolgálaton. A Díjlista az Ön és az ACN között létrejött Szerződés részét képezi. o) Első Szolgáltatási Nap a jelen ÁSZF 112. bekezdésében meghatározott jelentéssel bír. p) Közvetítő szolgáltató : jelenti azon elektronikus hírközlési szolgáltatót, amely hívásonkénti közvetítőválasztást vagy közvetítő-előválasztást nyújt az Ügyfeleknek az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval kötött hálózati szerződése, vagy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval kötött hálózati szerződéses jogviszonyban álló harmadik elektronikus hírközlési szolgáltatóval kötött megállapodás alapján. q) Közvetítőválasztás : az elektronikus hírközlési szolgáltató előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő/együttműködő szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt. r) Közvetítő-előválasztás jelenti a közvetítőválasztás azon fajtáját, ahol az előfizető szerződésben köti ki a közvetítő szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. s) "rendszeres karbantartás" jelenti az ACN technikai eszközeinek üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak különösen azok a tevékenységek, amelyek az ACN Szolgáltatások nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek.. A rendszeres karbantartás kategóriái: (a) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; (b) beruházási, fejlesztési tevékenység; (c) szolgáltatás
3 3 bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; (d) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A rendszeres karbantartási munkálatokat az ACN minden héten kedden és csütörtökön 00 és 04 óra között hajtja végre. Tekintettel arra a tényre, hogy az ACN a CPS-nek viszonteladója, a CPS-sel kapcsolatos rendszeres karbantartást a GTS végzi el, a GTS Általános Szerződési Feltételeiben meghatározottak szerint. 1. Általános adatok, elérhetőség 1.1 A szolgáltató neve és címe Cégnév: ACN Communications Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: ACN ) Rövidített cégneve: ACN Communications Hungary Kft. Cégjegyzékszám: Az ACN székhelye: 1132 Budapest, Váci út 22-24, V. Emelet Az ACN levelezési címe: H Budapest, Pf A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők: Központi ügyfélszolgálat címe: 1132 Budapest, Váci út 22-24, V. Emelet Központi ügyfélszolgálat nyitva tartása: H-K 9:00-17:00, SZ: 09:00-21:00, CS-P 9:00-17:00 Telefonos ügyfélszolgálat: 06 (1) A telefonos ügyfélszolgálat Díjmentesen hívható. Telefonos ügyfélszolgálati idő: H- K 9:30-18:00, SZ: 07:00-19:00, CS-P: 9:30-18:00 24 órás online elérhetőség: Az ACN valamennyi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége megtalálható a címen. Az ACN Független Képviselői ügyfélszolgálati feladatokat nem látnak el. 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) A hibabejelentések az Ügyfélszolgálaton tehetők meg. Központi ügyfélszolgálati iroda címe: 1132 Budapest, Váci út 22-24, V. Emelet Központi ügyfélszolgálati iroda nyitva tartása: H- K 9:00-17:00, SZ: 09:00-21:00, CS-P 9:00-17:00 Telefonos ügyfélszolgálat: 06 (1) Telefonos ügyfélszolgálati idő: H-K 9:30-18:00, SZ: 07:00-19:00, CS-P: 9:30-18:00 24 órás online elérhetőség: A hibabejelentő Díjmentesen hívható 1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe, A szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: 06 (1) Honlap: Média és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: 06 (1) Fax: 06 1) Honlap: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1052 Budapest, Városháza u. 7. Levelezési cím: 1428 Budapest, Pf. 20. Telefon: 06 (1) Honlap: valamint az illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
4 Telefon: 06 (1) Honlap: Az általános szerződési feltételek elérhetősége Az ÁSZF az Ügyfél Portálon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül elérhető. Az ACN a jelen ÁSZF-et kérésre díjmentesen átadja. 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2. Az ACN Szolgáltatások igénybevételéhez Előfizetői Szerződés megkötése szükséges. Új Előfizetői Szerződés kizárólag a DPS szolgáltatásra köthető meg, a keresztül elektronikus úton. Az elektronikus úton megkötött Előfizetői Szerződések is írásban megkötött szerződésnek minősülnek. 3. Új Előfizetői Szerződés CPS-re nem köthető. Amennyiben határozott idejű szerződést kíván kötni DPS-re úgy Önnek az online Telefonszolgáltatási Szerződés űrlapot kell a honlapon kitöltenie és elküldenie. Amennyiben DPS-re határozatlan idejű szerződést kíván kötni, úgy Önnek az ACN Ügyfélszolgálati telefonszámán kell felhívnia és telefonon, a szükséges adatok megadásával tudja Igénybejelentését megtenni. Az ACN megvizsgálja az Ön Igénybejelentését és dönt annak elfogadásáról vagy elutasításáról. Az ACN levélben (CPS esetén), vagy ben (DPS esetén) értesíti Önt az Igénybejelentésének elfogadásáról vagy elutasításáról, azzal, hogy CPS szolgáltatására új Előfizetői Szerződés nem köthető, így az ACN minden újonnan érkező, CPS-re vonatkozó Igénybejelentést elutasít. Az Ön és az ACN közötti jogviszony az Ön Igénybejelentésének az ACN általi elfogadásáról szóló értesítésnek az Ön által történő kézhezvételével jön létre. 4. A Telefonszolgáltatási Szerződés ACN-nek történő elküldésével Ön kötelező erejű ajánlatot tesz a kiválasztott ACN Szolgáltatás(ok)ra. 5. Az Igénybejelentés kötelező tartalmi elemei, amelyek egyben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatokat is tartalmazzák a 2.2 Pont alatt találhatók. 6. Az Előfizetői Szerződés a következőket tartalmazza: a) Személyes adatok a1) az Ön neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye; a2) az előfizetői hozzáférési pont helye, a3) az Ön számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, a4) egyéni előfizető esetén: az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, a5) utólag fizetett díjú szolgáltatások esetén amennyiben Ön, mint előfizető korlátozottan cselekvőképes, úgy a törvényes képviselő (gondnok) a1), a3)-a4) pontok alatt meghatározott adatai, a6) amennyiben Ön nem egyéni előfizető: cégjegyzékszám vagy más nyilvántartási szám, valamint szükség esetén az Ön pénzforgalmi számlaszáma, a7) az Ön elérhetőségei. b) A szolgáltató adatai b1) az ACN neve, székhelye, postacíme, b2) az ACN cégjegyzékszáma, b3) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, b4) a hibabejelentő elérhetősége, b5) az internetes honlap elérhetősége. c) A szerződés tárgyát képező szolgáltatás c1) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az Ön által kért szolgáltatások, c2) utalás az általános szerzõdési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemzõ, és a vonatkozó rendeletben meghatározott, valamint az ACN által vállalt szolgáltatásminõségi követelmények célértékeit, c3) amennyiben az ACN hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minõségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetõ más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történõ hozzáférésre, akkor az Ön erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerzõdési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, c4) a szolgáltatás megkezdésének határideje, c5) a szerződés alapján nyújtott szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvetõ díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemzõ feltételétõl eltérõ használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejû szerzõdés lejáratát követõ
5 5 használat) díjai az általános szerzõdési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi elõfizetõi szerzõdés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi elõfizetõi szerzõdésben tételesen fel lennének sorolva, c6) forgalomtól függõ díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén az Ön részére küldött ingyenes értesítés módja, c7) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén szünetelteti/korlátozza a szolgáltatást, az erre vonatkozó külön feltételek, c8) a díjfizetés módja, c9) a számlakibocsátás határideje, c10) a díjcsomag részeként biztosított támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerzõdés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, c11) az Ön hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerzõdéskötés idõpontjában nem áll rendelkezésre, a hívószám közlésének határideje, c12) a határozott idejű szerzõdés esetén a díjcsomagban igénybe vehetõ médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthetõ adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhetõ percek, az ingyenesen küldhetõ SMS-ek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke. d) A szerződés tartama d1) a szerzõdés hatálybalépésének időpontja, idõtartama, d2) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idõtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre (végberendezésre) vonatkozó megállapodást is, d3) a határozott idõtartamú szerzõdés megszüntetésének jogkövetkezményei, d4) utalás az általános szerzõdési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerzõdés lejáratát követõen a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehetõ igénybe, d5) a határozott idejû szerzõdés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerzõdési feltételeiben, valamint a vonatkozó rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerzõdési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; e) Az általános szerzõdési feltételek elérhetõsége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetõk, a fejezetek elérhetõsége. f) Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai, nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje. Egyértelmű igen/nem nyilatkozat: f1) az előfizetői névjegyzékkel, f2) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történõ személyes adatok kezelésével, f3) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletezõ igénylésével, f4) az előválasztással választott közvetítõ szolgáltatóval, f5) az egyéni előfizetői minõséggel, f6) a kis- és középvállalkozási minõséggel, f7) az egyedi elõfizetõi szerzõdésben foglaltak megismerésével, f8) az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatban. g) Az elõfizetõi szerzõdés szolgáltató általi egyoldalú módosítása kapcsán az Önt megilletõ jogok. h) Amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén szünetelteti/korlátozza a szolgáltatást, az Ön kifejezett nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i) A szerzõdés módosításának legfõbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzõdési feltételekre. j) Az elõfizetõi szerzõdés megszûnésének legfõbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzõdési feltételekre. k) Az Ön tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerzõdési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák. l) Az Ön tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e. m) Utalás arra, hogy az általános szerzõdési feltételek mely pontjai tartalmazzák (i) a szolgáltatói szerzõdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minõségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Önt megilletõ jogokat, (ii) a díjvisszatérítés rendjét, (iii) az Önt megilletõ kötbér mértékét.
6 6 n) Utalás arra, hogy az általános szerzõdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzõdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit. o) A hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzõdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. 7. Az Ön Igénybejelentése nyomán az ACN akkor tudja a választott ACN Szolgáltatást nyújtani, ha annak műszaki, jogi akadályai nincsenek. 8. Az ACN Szolgáltatások valamelyikére irányuló Igénybejelentés esetén az ACN a CPS-re irányuló Igénybejelentést minden esetben elutasítja és az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadja, míg DPS esetén az ACN a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a) ha Önnek az ACN-nel szemben lejárt tartozása van, b) ha Önnel szemben, számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató az Ön szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az Ön lejárt tartozása miatt más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d) ha Ön más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben Ön olyan szolgáltatási címre vonatkozóan tesz Igénybejelentést, amelyre nézve az ACN az Ön Előfizetői Szerződését egy éven belül lejárt tartozás miatt felmondta. f) a választott ACN Szolgáltatás műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy az ahhoz szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak. 9. Ön felhatalmazza az ACN-t, hogy megtegyen minden olyan lépést, amely az ACN Szolgáltatások és az ACN Készülék Ön részére történő nyújtásához szükséges. 10. A DPS igénybevételének további feltételei: folyamatos tápellátás, megfelelő ACN Készülék (videotelefon), internet kapcsolat legalább az alábbi paraméterekkel: 128kbit/sec mindkét irányban a hanghívásokhoz és 384kbit/sec sávszélesség a videohívásokhoz az ACN Videotelefonnal. 11. CPS szolgáltatásra új Előfizetői Szerződés nem köthető. Korábbi Előfizetői Szerződések, és Igénybejelentések vonatkozásában a CPS igénybevételének további feltételei: (i) az Ön előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója a Magyar Telecom NyRt, a UPC Telekom Kft. vagy Invitel Zrt.; (ii) Ön a nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal; (iii) az Ön vonalának kimenő forgalma az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva; (iv) az Ön előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn; (v) megfelelő telefonkészülék. 12. Amennyiben az Ön által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket Ön köteles megtéríteni az ACN-nek. 13. Az Ön és az ACN között létrejött Előfizetői Szerződés megkötése során az ACN egyszeri belépési díjat számíthat fel. 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 14. Az Igénybejelentés kötelező tartalmi elemei, amelyek egyben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatokat is tartalmazzák, a következők: a) természetes személy esetén: az Igénylő neve, születési neve, anyja leánykori neve, születési helye és ideje, lakóhelye, tartózkodási helye, címe (DPS esetén); b) jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén: az Igénylő neve, székhelye, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, pénzforgalmi számlaszáma, az Igénylő képviselőjének neve, címe (DPS esetén); c) az előfizetői hozzáférési pont(ok) pontos címe (szolgáltatási cím); d) a közvetítő előválasztással érintett előfizetői telefonszám(ok) (CPS esetén) vagy számhordozással érintett előfizetői telefonszám(ok), ha van ilyen (DPS esetén); e) kiválasztott díjcsomag; f) a közvetítő előválasztásra és az előválasztással választott korábbi közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok (CPS esetén); g) az Igénylő nyilatkozata az ACN által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséről, illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásáról, továbbá az előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséről; h) az Igénylő meglévő előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatója, az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatónál meglévő ügyfél azonosítója (ha szükséges);
7 7 i) az Igénylő szélessávú internetszolgáltatójának neve (online Igénybejelentés esetén); j) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; k) természetes személyek vagy kis- és középvállalkozások esetén: az Igénylő nyilatkozata arról, hogy a szolgáltatást egyéni vagy üzleti előfizetőként kívánja igénybe venni; l) az egyéni vállalkozó és kis- és középvállalkozások esetén: az egyéni előfizetői vagy vállalkozói minőségben történő szerződéskötés következményeire, illetőleg a kis- és középvállalkozói minőségre vonatkozó tájékoztatás megtörténtéről szóló nyilatkozat; m) az Igénylő elállási jogára vonatkozó nyilatkozat; n) az értesítők, valamint a számlák elektronikus úton történő elfogadásáról szóló nyilatkozat; o) arra vonatkozó nyilatkozat, hogy az Igénylő megismerte az egyedi előfizetői szerződés tartalmát; p) az Igénybejelentés időpontja és helye. CPS-re vonatkozó új Igénybejelentést az ACN nem fogad el, így a CPS-re vonatkozó Igénybejelentések fentebb felsorolt tartalmi elemei kizárólag a már benyújtott, de még el nem fogadott illetve el nem utasított Igénybejelentések vonatkozásában irányadóak. 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 15. Az Ön és az ACN között létrejött Előfizetői Szerződés az Ön Igénybejelentésének az ACN általi elfogadásával lép hatályba. E szabály alóli kivételként, a CPS nyújtására korábban már kötött szerződések a 13. Pontban írtak szerint lépnek hatályba. Az ACN nem köt új Előfizetői Szerződést CPS-re. 16. Az ACN az ACN Szolgáltatásokat és ACN Készüléket az Ön és az ACN között létrejött Előfizetői Szerződés hatálybelépését követő tizenöt (15) naptári napon belül nyújtja (hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás nyújtásának megkezdése). Ez független attól, hogy Ön rendelt-e ACN Készüléket, ha igen, úgy Ön mely időpontban vette kézhez az ACN Készüléket. CPS esetén, amíg az Ön ACN Szolgáltatásait nem biztosítják, addig Önnek a jelenlegi telefonszolgáltatója továbbra is nyújtja a szolgáltatást. 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban 17. Ha az Igénybejelentés nem tartalmazza az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlen információkat, az ACN az Igénybejelentés kézhezvételétől számított öt (5) naptári napon belül felhívja Önt az Igénybejelentés kiegészítésére. Ilyen esetekben az Igénybejelentés dátuma a teljes Igénybejelentés ACN általi kézhezvételének vagy az ACN részére történő rendelkezésre állásának napja. A hiányos Igénybejelentés joghatással nem bír. 18. Az ACN fenntartja a jogot, hogy az Ön által megadott információk valódiságát ellenőrizze, de az ACN erre nem köteles. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat vagy nyilatkozatokat Ön nem vagy hamisan adja meg, vagy ha az Előfizetői Szerződés létrejöttének egyéb akadálya van, úgy az Előfizetői Szerződés nem jön létre, amelyről az ACN telefon, levél, vagy útján értesíti Önt (ha lehetséges). 19. Az ACN az Igénybejelentés kézhezvételétől számított tizenöt (15) naptári napon belül értesíti Önt az Igénybejelentésének elfogadásáról, annak elutasításáról vagy arról, hogy elfogadja az Ön Igénybejelentését, azonban műszaki lehetőségek hiányában átmenetileg nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását, és egyúttal értesíti Önt a szolgáltatás megkezdésének várható időpontjáról (év, hónap, nap), amely nem lehet későbbi, mint az Ön Igénybejelentésének kézhezvételétől számított három hónap. Ez utóbbi esetben Ön dönthet arról, hogy elfogadja, vagy elutasítja az ACN ajánlatát. Amennyiben tizenöt (15) naptári napon belül nem nyilatkozik, úgy az ajánlat az ACN-t a továbbiakban nem köti. 20. Elektronikus úton elküldött Igénybejelentés esetén az ACN az Igénybejelentés beérkezését 48 órán belül visszaigazolja és a kitöltött egyéni előfizetői szerződést a beérkezéstől számított 5 naptári napon belül megküldi, vagy más módon hozzáférhetővé teszi az Ön számára. 21. Ha az ACN a fenti 19. bekezdésben meghatározott (15 napos, vagy, ha az ACN műszaki lehetőségek hiányában átmenetileg nem tudja megkezdeni a szolgáltatás nyújtását, legfeljebb 3 hónapos) határidőn belül nem kezdi meg a szolgáltatás nyújtását, akkor az ACN az Ön részére kötbér fizetésére köteles, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés alapján az adott ACN Szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj egy harmincad részének nyolcszorosa. 22. Ha az Előfizetői Szerződés felmondására az ACN részéről azért került sor, mert az ACN műszaki okokból nem tudta megkezdeni a szolgáltatás nyújtását, akkor az ACN az Ön részére kötbér fizetésére köteles, melynek napi mértéke a belépési díj, illetőleg amennyiben belépési díj megfizetésére nem került sor, úgy a szerződés szerint fizetendő havidíj egy harmincad része.
8 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Közvetítő-Előválasztás (CPS) Közvetítő-Előválasztás (CPS). Az ACN Közvetítő-Előválasztás lehetővé teszi az Ön számára, hogy az összes hívást, vagy bizonyos típusú hívásokat automatikusan az ACN közvetítő szolgáltató partnere, a GTS Hungary Távközlési Kft. (székhely: 2040 Budaörs, Ipartelep utca ; Cégjegyzékszám: ) ("GTS") továbbítsa anélkül, hogy tárcsáznia kellene közvetítőválasztó előtétet. E szolgáltatásra vonatkozó új Igénybejelentést az ACN nem fogad el, új Előfizetői Szerződést CPS-re nem köt, így a CPS-t kizárólag már meglévő Előfizetőinek nyújtja az ACN. A szolgáltatás a meglévő előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón (Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., UPC Magyarország Kft.) keresztül van biztosítva. A meglévő telefonvonala továbbra is fennmarad és azt a jelenlegi telefonszolgáltatója fogja fenntartani, hacsak Ön úgy nem dönt, hogy az ACN-nel szerződést köt erre a szolgáltatásra. Ha nem az ACN biztosítja és tartja fenn az Ön telefonvonalát, Ön két különböző szolgáltatótól fog számlát kapni (egyet az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatótól, és egy másikat az ACN-től a CPS-re). Lehetséges, hogy az ACN nem tud az Ön jelenlegi szolgáltatójával minden részletében megegyező szolgáltatást nyújtani. A szolgáltatás csak analóg vonalakra aktiválható. Az ACN Közvetítő-Előválasztás a GTS hálózatán és a GTS és az alaphálózati szolgáltatók (Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., UPC Magyarország Kft.) összekapcsolásain keresztül valósul meg, és azt az ACN az ACN és a GTS között fennálló szerződés alapján viszonteladóként nyújtja Önnek. Ön tudomásul veszi, hogy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság nyilvántartása alapján a GTS jogosult CPS szolgáltatások nyújtására és az ACN viszonteladónak minősül az ilyen szolgáltatás vonatkozásában. Az ACN így tehát a CPS-t az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval kötött hálózati szerződéses jogviszonyban álló harmadik elektronikus hírközlési szolgáltatóval (a GTS-sel) kötött megállapodás alapján nyújtja. Az ACN Közvetítő-Előválasztás elsősorban az Ön személyes használatra van szánva és az ACN nem állítja, hogy az bármilyen üzleti célú használatra alkalmas. Az ACN Közvetítő-Előválasztás használatnak meg kell felelnie az ACN Elfogadható Használati Szabályzatában foglaltaknak. Ennek alapján, Ön nem jogosult továbbadni vagy üzleti alapon használni az ACN Közvetítő-Előválasztást (ideértve pl. teleshopot, szolgáltatási tevékenységet, telemarketing szervezeteket, előre fizetett egységkártya szolgáltatást és telefonos ügyfélszolgálati tevékenységet stb.). A CPS besorolása az SZJ 03 szerint: SZJ Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás A közvetítő-előválasztással nyújtott telefonszolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését teszi lehetővé: Helyi hívás: előtét nélkül Belföldi távolsági hívás: 06-előtéttel Belföldi mobil hívások: 06-20, 06-30, előtéttel Nemzetközi hívás: 00-előtéttel Kizárások: A CPS nem használható nem földrajzi irányokba történő híváskezdeményezésre (kék, zöld, segélyhívás, tudakozó, egyéb rövid kódok, úgynevezett nomadikus számok, 06-41, 06-50, 06-51, 06-71, 06-81, 06-90, körzetszámok és egyéb emeltdíjas számok esetén), ám ezekre a hívásokra továbbra is lehetősége van az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón keresztül). Szüneteltetés az Ön érdekeinek védelme érdekében: az ACN Ügyfelek érdekei és magánszférájának védelmére a CPS szolgáltatás automatikusan szünetel, ha az ACN harmadik személyek általi csalás vagy jogellenes használat jeleit érzékeli, mint például hirtelen megugró terhelés vagy rendkívül magas forgalom esetén. Az ACN szolgáltatásai így lehetséges, hogy nem alkalmasak üzleti célokra. Ez kizárólag a vonal jogellenes használatának megakadályozására irányul és nem Ön elleni szankció Digitális Telefon Szolgáltatás (DPS) Digitális Telefon Szolgáltatás (DPS). A DPS szolgáltatás egy VoIP (Voice over IP) alapú digitális telefon szolgáltatás, amellyel Önnek hang- és videohívások kezdeményezésére és fogadására van lehetősége az ACN Videofonnal vagy az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterrel. A DPS meglévő szélessávú internetkapcsolatot igényel. Ha az ACN nem szolgáltat az Ön területén szélessávú internetet, úgy Önnek azt egy másik szolgáltatótól kell beszereznie. Ezért az ACN nem felel az internetkapcsolat által okozott minőségi hibákért és kiesésekért. A DPS nem támogatja a fax átvitelt, a riasztó- és biztonsági rendszereket, a hitel-, illetve bankkártyás fizetési rendszereket, a készpénzkiadó automatákat, valamint a vezetékes telefonkapcsolatot
9 9 igénylő egyéb szolgáltatásokat. Bizonyos speciális telefonszámok, emeltdíjas telefonszámok, tudakozó szolgáltatások és egyes nemzetközi telefonszámok esetlegesen nem hívhatók. A DPS magában foglalja a hangposta szolgáltatást is. Ha Ön megrendeli a DPS-t, az ACN telefonszámot biztosít Önnek az ACN rendelkezésére álló számtartományból. Az ACN-hez a meglévő telefonszámát is elhordozhatja. A DPS besorolása az SZJ 03 szerint: SZJ Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás A DPS az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás: előtét nélkül Belföldi távolsági hívás:06-előtéttel Belföldi mobil hívások: 06-20, 06-30, előtéttel Nemzetközi hívás: 00-előtéttel Ingyenes vészhívószámok: 104,105,107,112 Tudakozó: 198 Kizárások: a DPS nem támogatja a behívószámmal történő internetelérést (06-51-es körzet) és a híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztást. Szüneteltetés az Ön érdekeinek védelme érdekében: az ACN Ügyfelek érdekei és magánszférájának védelmére a DPS automatikusan szünetel, ha az ACN harmadik személyek általi csalás vagy jogellenes használat jeleit érzékeli, mint például hirtelen megugró terhelés vagy rendkívül magas forgalom esetén. Az ACN szolgáltatásai így lehetséges, hogy nem alkalmasak üzleti célokra. Ez kizárólag a vonal jogellenes használatának megakadályozására irányul és nem Ön elleni szankció. 23. Az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás csak az Európában vásárolt ACN Videofonnal vagy ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterrel működik. Az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterrel videohívások nem létesíthetők. Ön az ACN-től vagy más személytől vásárolt ACN Készüléket is használhat. Az ACN Készülék más telefonszolgáltatásokkal nem működik. 24. A DPS-hez mindkét irányban legalább 128 kbit/s szélessávú Internet kapcsolat, valamint folyamatos áramellátás szükséges. Az ACN Videofonhoz legalább 384 Kbit/s Internet kapcsolat szükséges. A DPS nem működik, ha az Ön Internet kapcsolata vagy áramellátása nem működik. Az Ön Internet szolgáltatója által felszámított bármely előfizetői vagy forgalomalapú Díjak az Ön DPS-ére vonatkozó ACN Díjakon felül fizetendők, és azok teljesítéséért kizárólag Ön felel. A DPS használatért az Ön Internet szolgáltatója forgalmi Díjat számíthat fel. 25. A DPS további telefonvonalként szolgál és nem célja az Ön meglévő vezetékes telefonvonalának helyettesítése. A DPS nem támogatja a fax átvitelt, a riasztó- és biztonsági rendszereket, a hitel-, illetve bankkártyás fizetési rendszereket, a készpénzkiadó automatákat, valamint a vezetékes telefonkapcsolatot igénylő egyéb szolgáltatásokat. Bizonyos speciális telefonszámok, emelt Díjas telefonszámok, tudakozó szolgáltatások és egyes nemzetközi telefonszámok esetlegesen nem hívhatók. 26. Ön vállalja, hogy a DPS-t a Helyszínen kívül más helyen nem használja. Ön egy adott időben egynél több aktív DPS kapcsolattal nem rendelkezhet, kivéve, ha Ön több mint egy DPS Számlával rendelkezik. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 27. Az ACN az ACN Szolgáltatásokat Magyarország területén belül nyújtja, így azok Magyarországon kívülről nem elérhetőek. A CPS és a DPS helyhez kötött telefonszolgáltatásnak minősülnek, és így a Telefonszolgáltatási Szerződésben meghatározott előfizetői hozzáférési ponttól eltérő helyen nem használhatóak. 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás 28. A CPS esetén az ACN nem nyújt hozzáférést a segélyhívó hívószámokhoz és nem adja meg az Ön helyére vonatkozó információkat a segélyhívó szolgálatoknak. Az Ön előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltatója lesz felelős azért, hogy Ön hívhassa a segélyhívó szolgálatokat és ő fog az Ön helyére vonatkozó adatokat átadni a segélyhívó szolgálatoknak. 29. A DPS lehetővé teszi a segélykérő telefonszámok mint pl. a 112 hívását, azonban olyan technikai korlátozások vonatkoznak a segélyhívó szolgálatokhoz való hozzáférésre, amelyek a hagyományos analóg vezetékes telefonvonalakra esetlegesen nem vonatkoznak. A segélyhívó szolgálatok hívása meghiúsulhat, ha az Ön Internet kapcsolata nem üzemel, vagy áramkimaradás áll elő. Ön minden körülmények között köteles a DPS-t az Előfizetői Szerződésben meghatározott helyen használni. E kötelezettsége megszegése esetén, ha Ön a
10 10 DPS-t használva hívja a segélyhívó szolgálatok telefonkezelőit, előfordulhat, hogy azok nem tudják az Ön helyét automatikusan meghatározni. Az ACN a jogszabályban meghatározottak szerint átadja az Ön nevét, címét (helyzetét), telefonszámát, illetve a jogszabályban előírt egyéb adatokat a segélyhívó szolgálatok és segélyhívó központok számára. 30. Az ACN nem felel a segélyhívó szolgálatok DPS-sel történő hívásának nem kapcsolása, nem működése vagy megszakadása, illetve a segélyhívó szolgálatoknak vagy központoknak szolgáltatott helymeghatározási információk pontatlanságából eredő bármely közvetlen vagy közvetett kárért, ideértve a következményi kárt is. 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e Az ACN szolgáltatások nem egyetemes szolgáltatások. 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 31. Az ACN a CPS-hez nem nyújt előfizetői hozzáférést. A CPS az Ön meglévő telefonvonalát és meglévő előfizetői hozzáférési pontját használja, amelyet az Ön előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatója nyújt Önnek. 32. DPS esetén az előfizetői hozzáférési pont az Ön azon szélessávú internetkapcsolatának kapcsolódási pontja, amelyen keresztül az ÖN által megvásárolt ACN berendezés az internetre csatlakozik. A DPS szélessávú internetkapcsolatot igényel, amelyet Önnek külön kell beszereznie, ezen internetkapcsolat megszerzése és fenntartása az Ön felelőssége. Az ACN nem felel az internetkapcsolat által okozott minőségi hibákért és a szolgáltatás emiatti kieséséért. 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló rendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 33. Az ACN Szolgáltatások használhatóságát és alapvető minőségi jellemzőit az átviteli protokollokra és alaphálózatokra vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások határozzák meg (ITU-T, ETSI, IETF). A szolgáltatást végző berendezések (routerek, szerverek, VoIP kapuk, központok, stb.) és a rajtuk futó szoftverek (operációs rendszer, applikációk, stb.) korszerűek.
11 Az ACN Szolgáltatások hálózati szolgáltatásminőségi (H) és a beszédminőségre vonatkozó egyedi (E) célértékei Új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a viszgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje (nap) A vonatkozó rendelet szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje (óra) A bejelentett Díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje (nap) A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása éves szinten (%) a szolgáltatás az év 365 (ill. 366) napján, 24 órában üzemel 11 CPS DPS A szolgáltatásminőségi célértékek értelmezése A vizsgálati tervben meghatározott mérésekkel és mintavétellel számítva, az esetek legjobb 80%-ban az előfizetői szerződés létrejöttétől az új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdéséig számított időtartam, napokban kifejezve A vizsgálati tervben meghatározott mérésekkel és mintavétellel számítva, a hibaelhárítások legalább 80%-ban a hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig számított időtartam, órában kifejezve A vizsgálati tervben meghatározott mérésekkel és mintavétellel számítva, a Díjreklamációk legalább 80%-ban a reklamáció bejelentésétől, annak kivizsgálásáig és elintézéséig, valamint az előfizetőnek a Díjreklamáció elintézéséről történő tájékoztatásáig számított időtartam, napokban kifejezve Éves összesítésben azon időtartamnak az év teljes hosszához viszonyított aránya, amikor az adott ACN szolgáltatás rendelkezésre állónak minősül, százalékban kifejezve. Az ACN Szolgáltatás rendelkezésre állónak minősül, ha a felhasználók igénybe tudják venni, továbbá a rendszeres karbantartás időszakában és azon időszakokban, amikor az ACN Szolgáltatást valamely más, harmadik személy szolgáltató hálózatában bekövetkezett hiba miatt nem lehet igénybe venni. A szolgáltatásminőségi követelmények mérési módszere A parameter mérése az ACN támogató rendszerének adatai alapján történik, az Előfizetői Szerződés létrejötte és az előfizetői hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, melyek közül az adott időszakban a legjobb 80% releváns a célérték szempontjából. A tényleges hibaelhárítási idő mérése az ACN támogató rendszere és a hibabejelentésekről a jelen ÁSZF 55. bekezdése szerint vezetett nyilvántartás adatai alapján történik, amely adatokból a legjobb 80% releváns a célérték szempontjából. A Díjreklamációk elintézésére vonatkozó határidő mérése az ACN támogató rendszere és a Díjreklamációkról a jelen ÁSZF 63. bekezdése szerint vezetett nyilvántartás adatai alapján történik, amely adatokból a legjobb 80% releváns a célérték szempontjából. Ez a paraméter az ACN rendszereiben a szolgáltatás kiesésének és helyreállításának rögzített időpontjai alapján kerül mérésre és kiszámításra
12 Az ügyfélszolgálati ügyintézőnek 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya az Ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén (%) Beszédminőség (%): Éves összesítésben az ügyfélszolgálati ügyintéző a hívás felépülésétől, illetve az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választásától számítva az ügyintéző az esetek 90%- ában 60 másodpercen belül jelentkezik. MOScqe > 4.0 az Éves összesítésben a esetek 97 %- hívások 97%-a eléri az ában ITU-T P.862 (02/01) szabvány szerint értelmezett 4.0-es MOScqe értéket. Folyamatosan, specifikusan erre a célra használatos szoftverrel mérve, az ETSI EG V1.3.1 ( ). szabvány szerint. Az ETSI EG V1.3.2 ( ) szabvány 5.3 pontja és az ITU-T P.862 (02/01) szabvány szerinti mérési módszerrel digitális úton végzett mérésekkel kerül mérésre. 34. Az ACN Szolgáltatások nyújtása során felléphetnek az ACN hálózatán belüli, vagy más, a végződtetéshez szükséges távközlési szolgáltató hálózatában lévő torlódások. Az ACN mindent megtesz annak érdekében, hogy adott esetben más, esetleg egyszerre több szolgáltató felé továbbítsa a hívásokat. 35. Az ACN a szolgáltatás-minőségi célértékeit hálózat-felügyeleti rendszerével folyamatosan méri és figyelemmel kíséri. 36. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesése a) az Ön érdekkörében keletkező ok miatt történt, b) vis maior miatt történt, c) a ACN érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás, illetve az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval kapcsolatos okok miatt) történt, d) a szünetelés idejét, ha az az Ön kérése alapján történt, e) az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, f) az Ön szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. 37. Az ACN a végződtetett hívások minőségére és a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő hálózati szolgáltatásminőségi célértékeket (H) vállalja, az ETSI EG V1.3.2 műszaki előírás szerint értelmezve: A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya a) belföldi helyi és távolsági hívások esetén kevesebb mint 3%; (azaz a sikeres hívások aránya legalább 97%) b) belföldi mobil hívások esetén kevesebb mint 4%; (azaz a sikeres hívások aránya legalább 96%) c) külföldi hívások esetén kevesebb mint 5% (azaz a sikeres hívások aránya legalább 95%). A sikertelen illetve sikeres hívások aránya éves szinten, az ETSI EG V1.3.2 műszaki előírás szabályai szerint, digitális úton kerül mérésre. 38. Az ACN a végződtetett hívások minőségére és a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő hálózati szolgáltatásminőségi célértékeket (H) vállalja az ETSI EG V1.3.2 műszaki előírás szerint értelmezve: A hívás felépítési ideje vonatkozásában vállalt célértékek: a) belföldi helyi és távolsági hívások esetén átlagosan kevesebb mint 1,5 mp; b) a leggyorsabban felépülő 95%-nyi belföldi helyi és távolsági hívás felépítési ideje 1 mp; c) nemzetközi hívások esetén átlagosan kevesebb mint 4,5 mp; d) a leggyorsabban felépülő 95%-nyi nemzetközi hívás felépítési ideje 3 mp. A hívások átlagos felépítési ideje éves szinten, az ETSI EG V1.3.2 előírás szerint, digitális úton kerül mérésre. 4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más
13 13 szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 39. Az ACN nem alkalmaz fogalommérést, forgalomirányítást vagy forgalommenedzselést. 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, 40. Abban az esetben, ha valamely hiba vagy más, adatbiztonságot vagy az adatok integritását befolyásoló esemény következik be, az ACN, amennyiben szükséges, tartalék szerverek bekapcsolásával biztosítja a szolgáltatást. 41. Az ACN, amennyiben szükséges, kizárja vagy leállítja a sérülékeny pontokat a hálózat biztonságának és egységének érdekében. 4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 42. Az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás csak az Európában vásárolt ACN Videofonnal vagy ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterrel működik. 43. Az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterhez bármely hagyományos telefonkészülék csatlakoztatható, ám az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterrel videohívások nem létesíthetők. Ön az ACN-től vagy más személytől vásárolt ACN Készüléket is használhat. Az ACN Készülék más telefonszolgáltatásokkal nem működik. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 44. Az ACN vagy Ön is szüneteltetheti az Ön ACN Szolgáltatását. Ha az ACN szünetelteti az Ön szolgáltatását az alábbi 45. bekezdésben meghatározott okokon kívüli okok miatt ide nem értve az ACN által végzett rendszeres karbantartást, Ön semmilyen Díjat nem köteles fizetni a szünetelés alatt. 45. Az Ön kérésére az ACN határozott időre szüneteltetheti az Ön ACN Szolgáltatásait. Ön köteles kérelmét írásban az Ügyfélszolgálathoz benyújtani legalább tizenöt (15) naptári nappal a szünetelés kezdő időpontja előtt. Egyéni ügyfelek esetében a szünetelés nem haladhatja meg naptári évenként a hat (6) hónapot, az üzleti ügyfelek esetében a kettő (2) hónapot. Ön vállalja, hogy az érvényes havi Díj 75%-át fizeti az Ön által igényelt szünetelés időtartamára. Ha Ön a Határozott Időtartam alatt kéri a szünetelést, a Határozott Időtartam a szünetelés időtartamával meghosszabbodik. 46. DPS esetén Ön vállalja, hogy az ACN Videofonját vagy az ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterét az Ön által kért szüneteltetés időtartamára lecsatlakoztatja a hálózatról. A szolgáltatás visszaállítását az Ön ACN Videofonjának vagy ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterének internetre történő csatlakoztatásával kérheti. Az ACN az Ön ACN Videofonjának vagy ACN Digitális Telefon Szolgáltatás Telefon Adapterének bármely újracsatlakoztatását a szolgáltatás reaktiválására irányuló kérelemnek fogja tekinteni. 47. Az ACN szüneteltetheti az Ön ACN Szolgáltatásait (i) tizenöt (15) naptári napos értesítés mellett, ha az az ACN hálózatainak módosításához, felújításához vagy rendszeres karbantartásához szükséges, de ez nem haladhatja meg naptári hónaponként az egy (1) napot; és (ii) előre nem látható és elkerülhetetlen külső okok miatt (vis major), (iii) kizárólag üzleti ügyfelek esetén, abban az esetben ha Ön ellen felszámolási, végelszámolási, vagy csődeljárást rendeltek el, kivéve ha Ön 12 havi havidíjnak megfelelő összeget ad óvadékként. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, az ACN az egy hónapra eső előfizetési Díjat visszatéríti. Nem terheli az ACN-t ezen kötelezettség, ha a szüneteltetés oka vis major vagy az ACN érdekkörén kívül eső más ok, feltéve, hogy az ACN igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Az ACN ideiglenesen szüneteltetheti a szolgáltatást a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Az ACN akkor is szünetelteti az Ön ACN Szolgáltatásait, ha az ACN harmadik személyek általi csalás vagy jogellenes használat jeleit észleli, ideértve a hirtelen megugró vagy rendkívül magas használatot. 48. Kizárólag a DPS esetén, az Ön részére nyújtott szolgáltatás szünetetetésre kerül, ha Ön az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri, és azt az ACN a műszaki feltételek hiánya miatt nem tudja teljesíteni. A szüneteltetés időtartamára Önt ilyen esetben Díjfizetési kötelezettség nem terheli. 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei
14 Az ACN azonnali hatállyal korlátozhatja a szolgáltatást, az Ön egyidejű értesítésével ha: (i) Ön akadályozza vagy veszélyezteti az ACN hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha Ön az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, vagy (ii) Ön az ACN Szolgáltatásokat az ACN hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy (iii) az Ön használata túllépte az adott szolgáltatásra megszabott maximális értéket (összeget vagy hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget), ha az ACN ilyet meghatároz, vagy (iv) a felmondási időszak alatt, ha az ACN felmondja az Ön Előfizetői Szerződését amiatt, mert Ön megtévesztette az ACN-t lényeges körülmények, így különösen személyes adatai vonatkozásában. 50. Ha Ön a fizetési határidőig nem egyenlíti ki számláját, az ACN kapcsolatba fog lépni Önnel postán, ben vagy telefonon, hogy emlékeztesse Önt fizetési kötelezettségére. Az Önnek küldött második értesítést követően az ACN jogosult korlátozni az Ön ACN Szolgáltatását. Az ACN az első értesítést a számlán jelzett esedékességi időponttól kezdve öt (5) naptári napon belül, a másodikat pedig a számlán jelzett esedékességi időponttól kezdve húsz (20) naptári napon belül küldi. Ha Ön a második fizetési felszólításban megjelölt időtartamon belül nem fizeti meg tartozását, az ACN további fizetési felszólítás küldése nélkül felmondhatja az Előfizetői Szerződést az ÁSZF 199. bekezdésében foglaltak szerint. 51. A korlátozás a műszakilag kivitelezhető mértékben csak az Ön szerződésszegésével érintett szolgáltatásre terjdhet ki, kivéve (i) a megtévesztés esetét, vagy (ii) azt az esetet, ha Ön egy Egyedi Előfizetői Szerződés keretében több szolgáltatást vesz igénybe és a korlátozás oka az Ön díjtartozása. Ha az ÖN ACN Szolgáltatásait korlátozzák az Ön cselekedetei vagy mulasztásai miatt, Ön beleegyezik abba, hogy (a) Ön köteles a korlátozás időtartama alatt valamennyi vonatkozó Díjat megfizetni, azzal, hogy az ACN csak a ténylegesen nyújtott szolgáltatással arányos díjakat jogosult felszámítani; (b) Ön köteles a Díjlistában meghatározott újrakapcsolási Díjat megfizetni és (c) az ACN nem felel semmilyen Önt ért veszteségért. 52. Ha az Ön ACN Szolgáltatásait korlátozzák, Önnek az Ügyfélszolgálattal kell kapcsolatba lépnie ahhoz, hogy megtudja, milyen lépéseket kell tennie a szolgáltatás visszaállításához. Az ACN haladéktalanul megszünteti a korlátozást, ha Ön megszünteti a korlátozás okát és erről értesíti az Ügyfélszolgálatot. Ha az Ön ACN Szolgáltatásai korlátozva vannak, a vészhívószámokat és az ACN Ügyfélszolgálatot leszámítva Ön nem fog tudni kimenő hívásokat indítani. Bejövő hívásai továbbra is elérik Önt. 53. Abban az esetben, ha az ACN nem szünteti meg a korlátozást e határidőn belül, az ACN kötbér fizetésére köteles. A kötbér napi összege egyharmada a visszakapcsolási Díjnak, vagy, abban az esetben, ha az ACN nem számít fel visszakapcsolási Díjat, négy harmincada az érintett szerződés havi díjának. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panasz-kezelés, jogviták: 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 54. Ön az Ügyfélszolgálathoz személyesen az ügyfélszolgálati irodán, telefonon vagy írásban vagy online az Ügyfél Portálon jelenthet be műszaki jellegű problémát, amelynek során meg kell adnia az ACN-nek minden, a bejelentés rögzítéséhez szükséges információt. Az ACN a hibabejelentést a bejelentés módjától függően szóban vagy írásban visszaigazolja Önnek, illetőleg a hibabejelentést, annak rögzítését követően, a jelen ÁSZF 55. bekezdésében meghatározott tartalommal haladéktalanul nyilvántartásba veszi. Ha a problémát az ACN hálózatához tartozó berendezés okozza, az ACN a meghibásodott berendezést a probléma bejelentésétől számított hetvenkét (72) órán belül kijavítja. 55. Az ACN hibabejelentési nyilvántartásának tartalmaznia kell legalább: az Ön értesítési címét vagy más azonosítóját; az Ön telefonszámát vagy más azonosítóját, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra) eredményét, eredménytelenségét (annak okát), az Ön értesítésének (ezen belül is különösen az Ön bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a hiba elhárításának módjáról és okáról történő értesítésének) módját és időpontját. 56. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen (az Ön Helyszínén) és az Ön által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás az ACN és az Ön megállapodása szerinti időpontban az ACN érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy ez a határidő az Ön által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Nem minősül az ACN késedelmes teljesítésének, ha Ön az ACNnel előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés, a szolgáltatás telepítésének és aktiválásának feltételeit nem biztosítja. Az ACN adott esetben kérni fogja Önt arra, hogy szerezzen bizonyosságot arról, hogy az Ön berendezése és DPS esetén az Ön internetkapcsolata működőképes. Az ACN ehhez iránymutatást fog adni Önnek. 57. Az ACN köteles a hibabejelentéseket, hibabehatároló eljárás eredményét, és a hibaelhárítás alapján tett
15 15 intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig megőrizni. Az ACN továbbá köteles a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről hangfelvételt készíteni, és, amennyiben a hangfelvétel nem a fenti kategóriák valamelyikébe tartozik, a bejelentés időpontjától számítva a fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott ötéves ideig köteles visszakereshető módon megörizni. 58. Az ACN az Ön hibabejelentésének kézhezvételétől számítva negyvennyolc (48) órán belül értesíti Önt, ha: (a) nem találtak műszaki problémát az ellenőrzés során; (b) a műszaki problémát Önnek vagy harmadik félnek felróható ok okozta, (c) az ACN megkezdte a műszaki probléma javítását, (d) további helyszíni vizsgálatok szükségesek. Abban az esetben, ha az ACN nem értesíti Önt e határidőn belül, az ACN kötbért köteles fizetni Önnek, amelynek napi összege a kétszerese a megelőző hat (6) hónapban az Ön által az Előfizetői Szerződés alapján az érintett ACN Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett Díj átlaga alapján egy napra vetített összegnek, vagy, abban az esetben ha az Ön Előfizetői Szerződése az érintett ACN Szolgáltatásra kevesebb, mint hat (6) hónappal ez előtt jött létre, az Ön által az érintett ACN Szolgáltatásért az Előfizetői Szerződés megkötése óta eltelt időszakban fizetett átlagos napi Díjnak, vagy ha Ön még az hibabejelentés előtt nem fizetett Díjat, egynapi havidíjnak. 59. Abban az esetben, ha harmadik személy hozzájárulása szükséges a hiba elhárításához, az ACN rendelkezésére álló határidők meghosszabbodnak a hozzájárulások beszerzésének időtartamával. Ha helyszíni vizsgálat szükséges és az ACN által javasolt dátum és időpont nem felel meg Önnek, az ACN rendelkezésére álló határidők meghosszabbodnak a helyszíni vizsgálatok elvégzésére Önnek is megfelelő időtartammal. 60. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben Ön az eredeti hibabejelentés szerinti hibát (azaz ugyanazt a hibát) ismételten bejelenti az ACN által a hiba elhárításáról küldött értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít bele a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe az ACN által a hiba elhárításáról küldött értesítéstől az Ön által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. 61. Az ACN nem számíthat fel Díjat az ACN érdekkörébe eső hibák kijavításáért. 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 62. Ha valamely Díjjal vagy az Ön ACN Szolgáltatásának valamely egyéb aspektusával kapcsolatban kérdése van, az Ügyfélszolgálattal tud kapcsolatba lépni. Az ACN köteles a telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, hibabejelentéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább öt évig megőrizni. Az Ön belelegyezésével, a panaszokról készült azon hangfelvételek, melyek tartalmazzák 1. az Ön nevét és címét, 2. a panasz előterjesztésének idejét, módját, 3. az Ön panaszának részletes leírását, 4. az ACN nyilatkozatát az Ön panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, és 5. a panasz egyedi azonosítóját, a panaszról felvett jegyzőkönyvnek minősülnek és az ACN nem készít vagy küld Önnek írott jegyzőkönyvet. Egyébként bármely, az Ügyfélszolgálat felé telefonon előterjesztett panaszról írásos jegyzőkönyv készül és kerül Önnek megküldésre. 63. Amennyiben Ön valamely Díj összegét vitatja vagy bármely egyéb pénzkövetelése, így például kárigénye vagy kötbérigénye van, az ACN haladéktalanul nyilvántartásba veszi a panaszt és azt harminc (30) naptári napon belül kivizsgálja. A nyilvántartás legalább a panasz tárgyát, a bejelentés időpontját, a panasz tárgyában tett intézkedéseket, a kivizsgálás eredményét és az Ön értesítésének módját és idejét tartalmazza. A fenti határidő elmulasztása esetén az ACN késedelmes fizetés címén nem mondhatja fel az Előfizetői Szerződést a vizsgálat befejezéséig. Ha Ön a számlán szereplő Díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott Díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be az ACN-hez és a bejelentést az ACN nem utasítja el annak kézhezvételét követő öt (5) naptári napon belül, úgy a bejelentéssel érintett Díj vonatkozásában a Díjfizetési határidő meghosszabbodik. 64. Ha az ACN megállapítja, hogy Ön hibás számlát kapott, az ACN egy összegben jóváírja Önnek az addig kifizetett Díjakat és az azokra eső kamatot, vagy, ha az Ön Szerződése az ACN-nel időközben megszűnt visszatéríti Önnek a különbözetet és az arra eső kamatot a panasz ACN általi elbírálását követő harminc (30) naptári napon belül. A kamat mértéke megegyezik azzal, amennyit az ACN részére kellene fizetni ha az ACN késedelmi Díjat alkalmaz. Ön számlapanasszal a számla kibocsátásától számított 1 éven belül élhet. Ha az ACN elutasítja az Ön panaszát, az ACN tájékoztatni fogja Önt a hatóságokról, akikhez Ön jogorvoslatért fordulhat és három évig megőrzi az elküldött levelet. 65. Az Eht (2) bekezdése alapján, ha az Ön panasza egy már kifizetett számla összegére vonatkozik,
16 16 csak a számla kifizetését követő egy éven belül élhet panasszal. A kötbérigények intézése 66. Hibás teljesítés esetén az ACN a jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben fizet kötbért, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik. Az ACN a következő havi elszámolás során automatikusan jóváírja az Ön egyenlegén a kötbér összegét illetve a Díjcsökkenést, vagy, ha az Ön Szerződése az ACN-nel időközben megszűnt egyösszegben megfizeti Önnek, levonva belőle a banki vagy postai utalás költségét. Kárfelelősség 67. Az ACN nem felel a szerződésszegésből, gondatlanságból, hamis nyilatkozatokból, az ACN Szolgáltatások kieséséből vagy rendelkezésre nem állásából vagy más okból eredő bármely veszteségért, továbbá elvesztett nyereségért, értékesítésért, bevételért vagy ügyfelekért, reputációs kárért, szoftver, adatok, számítógépek vagy más berendezések károsodásáért vagy elvesztéséért, elveszett menedzsment vagy személyzeti időért, vagy vagy bármely más, az ACN által ésszerűen előreláthatatlan vesztségért. Az ACN Szolgáltatások személyes használatra vannak szánva és nem felelünk semmilyen veszteségért, ha Ön az ACN Szolgáltatásokat üzleti célokra használja. 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 68. Az ACN teljesítése hibás, ha az Ön ACN Szolgáltatása valamilyen ACN-nek betudható meghibásodás miatt nem használható, csak korlátozottan használható, vagy nem a meghatározott minőségben használható. Ilyen esetekben Önnek be kell jelentenie a hibát az Ügyfélszolgálaton. Ha a szolgáltatás a hibabejelentéstől számított 72 óránál tovább nem elérhető, úgy az ACN köteles a 73 órától a hiba kijavításáig terjedő időtartamra kötbért fizetni. Ilyen esetekben a kötbér mértéke minden késedelmes nap után nyolcszorosa a megelőző hat (6) hónapban az Ön által az Előfizetői Szerződés alapján az érintett ACN Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett Díj átlaga alapján egy napra vetített összegnek, vagy, abban az esetben ha az Ön Előfizetői Szerződése az érintett ACN Szolgáltatásra kevesebb, mint hat (6) hónappal ez előtt jött létre, az Ön által az érintett ACN Szolgáltatásért az Előfizetői Szerződés megkötése óta eltelt időszakban fizetett átlagos napi Díjnak, vagy ha Ön még az hibabejelentés előtt nem fizetett Díjat, egynapi havidíjnak.. Ha a hiba folytán Ön tudja használni az ACN Szolgáltatást, de a meghatározottnál rosszabb minőségben, az ACN a fenti kötbér felét köteles megfizetni. Az ACN nem felelős azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek a fenti kötelezettség Ön általi nem teljesítéséből vagy késedelmes teljesítéséből erednek. 69. Nem minősül az ACN hibás teljesítésének az, ha a szolgáltatást az ACN érdekkörén kívül álló okból nem lehet igénybe venni. Az ACN érdekkörén kívül eső okoknak minősülnek különösen: a) az Ön műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; c) az Ön által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások Ön általi megszegése; e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; f) a tápellátás hibája; g) a ACN érdekkörén kívül eső Internet kapcsolat vagy egyéb infrastruktúra kiesés, alacsony sávszélességre, sávszélesség ingadozásra visszavezethető rendellenes működés, átmeneti vagy tartós minőségi probléma, egyéb hiba; h) vis maior. 70. Ha Ön az ACN hibás teljesítéssel kapcsolatos álláspontját vitatja, a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz és a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, bejelentésének elutasítása esetén pedig jogosult a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Média és Hírközlési Biztos vizsgálatát kérni, követelését pedig a fentiek mellett bíróság előtt is érvényesítheti. Ön az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügyben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz kérelemmel, bejelentéssel az arra okot adó körülmény bekövetkeztétől számított hat hónapon belül fordulhat. Ettől eltérőan, ha Ön az eljárás kezdeményezésére okot adó körülményről csak később szerzett tudomást vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a hat hónapos határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésétől veszi kezdetét, de a körülmény bekövetkeztétől egy éves jogvesztő határidőn túl eljárás nem kezdeményezhető. 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 71. Ha Önnek kérdése vagy problémája van valamely Díjjal vagy az ACN Szolgáltatás valamely egyéb aspektusával kapcsolatban, a probléma megoldása érdekében Önnek az Ügyfélszolgálattal kell kapcsolatba lépnie. Az ACN az ACN előfizetők részére díjmentesen biztosítja a telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségét. Ön jogosult az ügyfélszolgálati irodába személyes ügyintézési időpontot kérni, amely személyes ügyintézési
17 17 időpontot az ACN az Ön kérésétől számított 5 munkanapon belüli időpontra biztosítja Önnek. Az Ügyfélszolgálat azonnal nyilvántartásba veszi az Ön panaszát, kivizsgálja a panaszt és értesíti Önt annak eredményéről a bejelentés vagy panasz benyújtásától számított harminc (30) naptári napon belül. Ön a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (honlapja: központi cím: 1052 Budapest, Városház u. 7.; levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20; telefon: ), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja. cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: ), a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz és a Média- és Hírközlési Biztoshoz (címe: 1525 Budapest, Pf. 75.; tel: (+36 1) ; Fax: (+36 1) ; honlap: vagy a budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Mellett Működő Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina körút 99. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.) is fordulhat, vagy jogvita vagy panasz esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz is. 72. Az ügyfélszolgálat az Ön panaszának minden visszautasítását írásban és megfelelő indoklással ellátva adja ki, amelynek egy példányát Önnek átadja vagy elküldi. Ha az ACN visszautasítja a panaszát, az ACN tájékoztatja Önt azon hatóságokról, amelyekhez jogorvoslatért fordulhat és az Önnek küldött levelet három évig megőrzi. 73. Az ACN minőségi célértékként vállalja, hogy az ACN ügyfélszolgálati irodájába érkező ügyfelek legalább 90%-át megérkezésüktől számított 20 percen belül kiszolgálja. Az esetek 60%-ában az ACN ügyfélszolgálati asszisztense a telefonhívást a hívástól számított 60 másodpercen belül fogadja. 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Az ACN lehetővé teszi, hogy az országos belföldi tudakozó szolgáltatás az Európai Gazdasági Térség más végfelhasználói számára hanghívás útján közvetlenül hozzáférhető legyen. Az ACN DPS előfizetők az országos belföldi tudakozó szolgáltatást a 198-as számon hívhatják. Az az Ön hívószámának megváltozásáról az országos belföldi tudakozó szolgáltatás, valamint az ACN Ügyfélszolgálata mindaddig tájékoztatást ad, amíg az ACN a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az Ön hívószámának megváltozásától számított egy évig. Az ACN a CPS vonatkozásában nem nyújt tudakozó-elérést, azt az Ön előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatója nyújtja, aki a telefonvonalát szolgáltatja. 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Ön mint az ACN előfizetője az ACN elleni panaszaival az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat, különösen akkor, ha az Ön panaszát az ACN elutasította vagy nem kezelte megfelelően: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom utca , tel: (1) ) A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság az előfizetők érdekeinek védelme körében ellenőrzi az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok ACN által történő betartását, és eljár azok megsértése esetén. Média- és Hírközlési Biztos (címe: 1525 Budapest, Pf. 75.; tel: (+36 1) ; Fax: (+36 1) ; honlap: Ön a Média- és Hírközlési Biztos Hivatalánál panasszal élhet, amennyiben Önt az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele során érdeksérelem ért vagy amennyiben érdeksérelem bekövetkezésének veszélye áll fenn. Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége (1052 Budapest, Városház utca 7.) A fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvényben, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvényben, valamint az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény 150/A. -ban meghatározott esetekben. Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Mellett Működő Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina körút 99., Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.) E szerv jár el az Ön és az ACN közötti, az ACN szolgáltatásának minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, továbbá az Ön és az ACN közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében. Gazdasági Versenyhivatal (1054 Budapest, Alkotmány utca 5., levelezési cím: 1245 Budapest, 5. Pf )
18 18 A Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe tartoznak a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmába ütköző magatartás miatt lefolytatandó eljárások. Illetékes bíróságok: Ön az illetékes polgári bíróságokhoz is fordulhat vitás ügyének perbeli rendezése érdekében. Az Ön követelésének értékétől függően, általában az alábbi bíróságok illetékesek az Ön és az ACN elleni ügyben: Pesti Központi Kerületi Bíróság, (1055 Budapest, Markó utca 25. Levelezési cím: 1887 Budapest, Pf. 28.; ) Fővárosi Törvényszék (1055 Budapest, Markó utca 27., Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 16) 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 74. Valamennyi Díj a Díjlistában található. A Díjlista a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi és 1. Mellékletként van csatolva. Új Igénybejelentés a DPS szolgáltatásra lehetséges és új Igénybejelentésben kizárólag az 1. Mellékletben új előfizetéssel választhatóként megjelölt díjcsomagjok választhatóak, azzal, hogy ez nem érinti a korábban megtett Igénybejelentéseket és létrejött szerződéseket és az ezek alapján fizetendő Díjakat. CPS szolgáltatás esetén a meglévő Előfizetők azon díjcsomagokra módosíthatják díjcsomagjaikat, amelyek az 1. Mellékletben CPS díjcsomag-módosítás esetén a meglévő előfizetők által választhatóként vannak megjelölve. Bizonyos díjcsomagok esetén az az ACN kedvezményt biztosíthat az Ön részére, amennyiben Ön az érintett ACN Szolgáltatás vonatkozásában hat (6) havi előfizetési Díjnak megfelelő összeget előre megfizet az ACN részére; ilyenkor az előre egyösszegben befizetett díjakból Ön kedvezményt kap. Ha ez a kedvezmény elérhető az Ön díjcsomagjára, úgy az adott díjcsomag Díjlistája tartalmazza a kedvezmény további részleteit. Az elmaradt fizetésért járó díj akkor alkalmazandó, ha a számlákat Ön csoportos beszedési megbízással vagy más hasonló módszerrel fizeti, ahol az ACN az Ön külön cselekvése nélkül vonja le a fizetendő összeget és a fizetés az Önnek felróható okból sikertelen (pl. szükséges egyenleg hiánya). A késedelmes fizetésért járó díj akkor alkalmazandó, ha Önnek külön cselekvéssel (pl. banki átutalás) kell a díjat megfizetnie és Ön nem fizeti meg a számla teljes összegét határidőben. Az ACN nem számolhat fel külön díjat a szolgáltatás nyújtásával szükségképpen együttjáró vagy ahhoz szorosan kapcsolódó, a szokásos mértéket meg nem haladó költségű szolgáltatási elem címén, így különösen számla kiállításáért, függetlenül a számla formátumától illetve a számla befizetéséért, a befizetés módjától függetlenül. 75. Ön vállalja, hogy megfizet minden, az ACN Szolgáltatások és ACN Készülék után járó Díjat, függetlenül attól, hogy Ön vagy más személy használja az Ön ACN Szolgáltatásait és ACN Készülékét. Ön felelős az illetéktelen vagy csalárd használatért is, kivéve, ha arról értesíti az ACN-t. 76. Az ACN a jelen ÁSZF részét képező Díjlista alapján számlázza ki az Ön részére a Díjakat. Amennyiben a számla végösszege nem egész forint összeg, úgy az Ön által fizetendő összeg felfelé, a legközelebbi egész forintra kerekítésre kerül. Minden Díj tartalmazza az ÁFA-t. Rendszerint havonta előre számlázzuk ki a rendszeres Díjakat, mint például a havi előfizetési Díjakat, illetve utólag a forgalomalapú Díjakat, mint például a hívások díjait. Adott esetben egyes ACN Szolgáltatásokra különféle számlázási lehetőségeket ajánlhatunk Önnek. További információkat az Ön által kiválasztott ACN Szolgáltatásra vonatkozó Díjlistában talál. A forgalomalapú Díjakat rendszerint az Ön következő számlája tartalmazza, azonban azok a jogszabályok által megengedett mértékig későbbi számlában is szerepelhetnek. Az előző hónapokra vonatkozóan korrigált számlákat is kiállíthatunk. A havi egy alkalomnál gyakrabban is számlázhatunk Önnek, ha például Ön az átlagosnál többet használja a szolgáltatást. Az Ön számláját egy adott hónapról vagy a tárgyhó 10-én, 18-án vagy 25-én állítjuk ki és az a kézhezvételtől számított 15 naptári napon belül fizetendő, kivéve ha a Díjlista mást állapít meg. 77. Egyes díjcsomagok, vagy minden díjcsomag fix havi díjat tartalmazhat amely nem függ a használat mennyiségétől, azonban egyes díjcsomagoknál a havidíj lebeszélhető lehet. Minden forgalomalapú díj percenként kerül számlázásra. A normálistól eltérő használat esetén fizetendő Díjakat a Díjlista tartalmazza. 78. Az Ön által megrendelt ACN Szolgáltatástól függően az ACN papír alapú vagy elektronikus számlát küld az Ön részére. A papír alapú számlát a Helyszínre küldjük, kivéve, ha megegyezés szerint azt más címre küldjük. Az elektronikus számlák esetében az ACN az Ön által megadott címre t küld arról, hogy az Ön számlája elérhető az Ügyfél Portálon, és az tartalmazni fog egy, a számlára mutató hivatkozást is. Az ACN jogosult Díjat felszámítani (a Díjlistában meghatározottak szerint) ha Ön másolatot kér a számláról.
19 Ön köteles minket értesíteni a számlázási vagy címében történő változásról. Ön az Ügyfél Portálon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül módosíthatja adatait. Ön felelős a korábbi számlázási vagy címére küldött számlák teljesítéséért, ha nem értesít minket a bekövetkezett változásról. Az ACN nem vállal azért felelősséget, ha egy számla vagy rajtunk kívül eső okok miatt nem kerül kézbesítésre. Ha az elektronikus számlázás nem lehetséges, papír alapú számlát küldhetünk Önnek. 80. Ön hagyományos számlát vagy tételes számlamellékletet (hívásrészletezőt) kérhet. A hagyományos számla összefoglaló jelleggel tartalmazza az Ön telefonhasználatát. A hívásrészletező részletezi az Ön által tárcsázott telefonszámokat. Lehetséges, hogy Önnek Díjat kell fizetnie (a Díjlistában meghatározottak szerint), ha hívásrészletezőt kér. Amennyiben Ön egyéni előfizető, úgy a hívásrészletező havonta egy alkalommal díjmentes. Az ACN egyéb esetekben sem számít fel a hívásrészletezőért díjat. Ön tudomásul veszi, hogy ha olyan hívásrészletezőt kér, amelyen teljes egészében szerepelnek a tárcsázott számok, Ön más személy személyes adataihoz juthat hozzá; továbbá, ha Ön ilyen kéréssel fordul hozzánk, azzal kijelenti, hogy az ehhez szükséges összes hozzájárulással rendelkezik. Az ACN nem vizsgálja vagy ellenőrzi az ilyen hozzájárulások meglétét. 81. Ön vállalja, hogy minden Díjat megfizet a számlán szereplő esedékességi napig. Ha Ön az esedékességi napot követően fizet, Ön köteles az ACN részére Díjat (a Díjlistában meghatározottak szerint) fizetni az Előfizetői Szerződés Ön általi megsértése miatt. A fenti Díj helyett az ACN a késedelmes összegekre a törvény által megengedett mértékű kamatot számíthat fel Önnel szemben. Az ACN emellett megtéríttet Önnel minden kifizetetlen vagy késedelmesen megfizetett Díjjal kapcsolatban az ACN által elszenvedett költséget, Díjat és kiadást, beleértve a követeléskezelő vállalkozások díjait, a perindítási és perköltségeket és ügyvédi díjakat is. 82. Ön köteles kifizetni a nem az ACN által biztosított berendezéssel kapcsolatos műszaki segítség Díjait, beleértve a munkadíjat, anyagköltséget és az ACN vagy más személyzet kiszállását. Díjat számíthatunk fel Önnel szemben, ha lemondja vagy elmulasztja a műszaki személyzet megbeszélt kiszállását, vagy a műszaki személyzet nem tud belépni a Helyszínre. A harmadik személyek műszaki segítségének díjait a harmadik személyek állapítják meg és azokat az ACN továbbhárítja Önre. További információt a Díjlistában talál. 83. Ön vállalja, hogy megtéríti az ACN által elszenvedett minden veszteséget, kárt, kötelezettséget, költséget és kiadást, amit az ACN az Ön Szerződés szerinti kötelezettségszegése miatt szenvedett el. 84. Ha véleménye szerint valamely Díj téves, panasszal élhet az Ügyfélszolgálaton a jelen ÁSZF-ben részletezettek szerint. Ön köteles minden nem vitatott Díjat megfizetni. Az ACN szándékosan nem fogja korlátozni vagy felmondani az Ön ACN Szolgáltatásait jóhiszemű panaszok kivizsgálásának tartama alatt. 85. A Díjlista a jelen ÁSZF részét képezi és tartalmazza az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak mértékét, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak, forgalmi díjak mértékét; a díjazási időszakok meghatározását; a kedvezmények feltételeit; az Ön által választható díjcsomagokat és a díjcsomagba tartozó díjakat és azok mértékét. 7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 86. Ön az Igénybejelentés benyújtásakor, illetve az Ügyfél Portálon vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül bármikor jogosult megválasztani, hogy milyen módon fizeti ki számláit. Az ACN Szolgáltatásokhoz választható fizetési módok: Giro, hitelkártya vagy bankkártya, csoportos beszedési megbízás, banki átutalás és Abaqoosszal történő online fizetés. Ha Ön hitel- vagy bankkártyával vagy csoportos beszedési megbízással fizet, az ACN a számla esedékességének napján terheli meg az Ön számláját az esedékes összeggel. Ha Ön hitel- vagy bankkártyával vagy csoportos beszedési megbízással történő fizetést választott, a fizetés módja a számlán feltüntetésre kerül. 87. Ha Ön hitel- vagy bankkártyával vagy csoportos beszedési megbízással fizet az ACN-nek, Önnek meg kell hatalmaznia az ACN-t, hogy automatikusan megterhelje hitel- vagy bankkártyáját, illetve bankszámláját. Minden hónapban az esedékesség napján vagy azt megelőzően megterheljük hitelkártyáját vagy bankszámláját az esedékes Díjak teljes összegével. Ön köteles Díjat fizetni (a Díjlistában meghatározottak szerint) akkor, ha a kifizetését visszautasítják vagy törlik. Ön emellett köteles megtéríteni az ACN-nek a meghiúsult kifizetésből eredő minden költséget, Díjat, illetve kiadást. További információt a Díjlistában talál. 7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége 88. Határozott időtartamra (12 hónapos Határozott Időtartamra) kötött szerződés esetén az ACN kedvezményként elengedi a belépési díj összegét. Bizonyos díjcsomagok esetén az az ACN kedvezményt biztosíthat az Ön részére, amennyiben Ön az érintett ACN Szolgáltatás vonatkozásában hat (6) havi előfizetési Díjnak megfelelő összeget előre megfizet az ACN részére; ilyenkor az előre egyösszegben befizetett díjakból Ön kedvezményt kap. Ha ez a kedvezmény elérhető az Ön díjcsomagjára, úgy az adott díjcsomag Díjlistája tartalmazza a kedvezmény további részleteit. A Díjlista tartalmaz minden egyéb akciót és akciós díjat.
20 A kártérítési eljárás szabályai 89. Ha ön kárigényt akar az ACN hibás teljesítése miatt bejelenteni, Önnek írásban, az Ügyfélszolgálatnak küldött tértivevényes levél útján kell azt bejelentenie. Késedelmes vagy hibás teljesítés esetén az ACN megtéríti az Ön által elszenvedett kárt, kivéve az elmaradt hasznot. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények a késedelmes vagy hibás teljesítés bekövetkeztétől számított egy év alatt évülnek el. A panaszkezelés jelen ÁSZF-ben részletezett szabályai alkalmazandóak a kártérítési igények kezelésére is. 90. Az ACN által a harminc (30) naptári napos eljárási határidő túllépése nem minősül a kártérítési igény elfogadásának, illetve a követelés elismerésének. Amennyiben a ACN az Ön kártérítési igényét és annak összegét elismeri, az ACN a kártérítés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított harminc (30) naptári napon belül az Ön számláján jóváírja, vagy azt az Ön választása szerint Önnek egy összegben megfizeti. 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai 91. Az ACN az alábbi esetekben, feltételek szerint és mértékben fizet Önnek kötbért: a) a 2.4 pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN az Előfizetői Szerződésben meghatározott határidőn belül nem kezdi meg a szolgáltatás nyújtását, a jelen ÁSZF 21. bekezdésében meghatározott mértékben; b) a 2.4 pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN az Előfizetői Szerződés felmondására az ACN részéről azért került sor, mert az ACN műszaki okokból nem tudta megkezdeni a szolgáltatás nyújtását, a jelen ÁSZF 22. bekezdésében meghatározott mértékben; c) az 5.2. pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN nem szünteti meg az Ön Szolgáltatásainak korlátozását a jelen ÁSZF 52. bekezdésében meghatározott határidőn belül, a jelen ÁSZF 53. bekezdésében meghatározott mértékben; d) a 6.1 pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN az Ön hibabejelentésének kézhezvételétől számított negyvennyolc (48) órán belül nem értesíti Önt a jelen ÁSZF 58. bekezdésében foglaltakról, a jelen ÁSZF 58. bekezdésében meghatározott mértékben e) a 6.3 pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN teljesítése a jelen ÁSZF 68. bekezdésében meghatározottak szerint hibás, a jelen ÁSZF 68. bekezdésében meghatározott mértékben; f) a 8. pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN, mint átadó szolgáltató az Ön számhordozási igényét a KRA-ban indokolás nélkül, nem a jelen ÁSZF 100. bekezdésében meghatározott okból, vagy a jelen ÁSZF 99. bekezdésében foglalt jóvahagyás ellenére utasítja el, a jelen ÁSZF 103. bekezdésében meghatározott mértékben; g) a pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN az áthelyezést nem a jelen ÁSZF 133. bekezdésében meghatározottak szerint teljesíti, a jelen ÁSZF 134. bekezdésében meghatározott mértékben; h) a pontban írt részletes feltételek szerint, ha az ACN az átírást nem a jelen ÁSZF 135. bekezdésében meghatározottak szerint teljesíti, a jelen ÁSZF 136. bekezdésében meghatározott mértékben. 92. Az ACN automatikusan megállapítja az Önnek fizetendő kötbér mértékét és azt Önnek a következő havi elszámolás során automatikusan jóváírja, vagy ha az Ön szerződése az ACN-nel megszűnt, akkor banki vagy postai átutalással egy összegben fizeti meg önnek, az összegből levonva az átutalás költségeit. 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 93. Bármely magyarországi helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató (a továbbiakban: átadó szolgáltató) előfizetőjének lehetősége van arra, hogy a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve, a felhasználás helyének megváltoztatása nélkül a DPS-t válassza helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevételére és az általa megjelölt kapcsolási számokat megtartsa. Ön az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány alközponti beválasztás alkalmazása esetén csak egybefüggően kerülhet hordozásra. Számhordozás esetén a hangposta üzenetek nem vihetők át, illetőleg az előre fizetett csomag esetén a fel nem használt összeg számátadáskor elvész, kivéve, ha az ACN ettől eltérően rendelkezik. 94. Önnek a számhordozási igényét az Előfizetői Szerződés megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg kell bejelentenie az ACN: a) Ügyfélszolgálatán online vagy telefonos úton; vagy b) Helyi ügyfélszolgálati irodáján Az ACN Független Képviselői ügyfélszolgálati feladatokat nem látnak el és így náluk számhordozás nem kezdeményezhető.