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Timestamp: 2018-06-17 22:25:53
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Matched Legal Cases: ['artículo 60', 'artículo 61', 'in dubio', 'artículo 52', 'artículo 4', 'artículo 6', 'artículo 56', 'artículo 58']

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LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES - PowerPoint PPT Presentation
LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES C tedra de Derecho del Consumidor y Defensa de la competencia Dr. Jos Humberto Sahi n josesahian_at_hotmail.com – PowerPoint PPT presentation
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Tags: consumidores | derechos | los | ecoturismo
Title: LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Cátedra de Derecho del Consumidor y Defensa de la
competencia Dr. José Humberto Sahián
josesahian_at_hotmail.com
Los derechos de los consumidores. Régimen legal
Constitución Nacional y Provincial. Directrices
de las Naciones Unidas. Ley 24.240. Clasificación
Derecho a la información. Régimen legal alcance,
contenido y características del deber de
Protección de la salud y seguridad del
La faz colectiva de los derechos de los
consumidores. Jurisprudencia. Asociaciones de
consumidores régimen y funcionamiento.
Políticas de defensa del consumidor. La función
del Estado. Educación del consumidor. Consumo
Principios de la teoría general del contrato
Fundamento la igualdad contractual
el centro era el homus la persona humana en
abstracto de la Revolución Francesa, un hombre
libre como todos e igual a todos
Principios 4 pilares de la teoría general del
Porqué nace el derecho del consumidor?
(DESAPARECE LA LIBERTAD)
Conciencia de la existencia de una clase de
sujetos en posición de vulnerabilidad estructural
Se pierde la idea de igualdad formal.
(Lorenz) abandono de la posición de neutralidad
que el Derecho privado tradicional asumía frente
a las relaciones de los particulares entre sí
(principio del laissez faire propio de la
Revolución francesa)
Por qué hablamos de microsistema?
Distintos sistemas código civil, código de
Sistema Cuerpo normativo dotado de
Gran interrogante actual si es posible exportar
sus normas hacia fuera del microsistema.
Derecho del consumidor derechos
El derecho del consumidor es un microsistema de
normas, principios y herramientas diseñado para
Los derechos del consumidor son la proyección
individual del derecho del consumidor
Los derechos del consumidor existen desde hace
mucho tiempo, desde el momento en que el derecho
comenzó a preocuparse por el comprador, el
arrendatario, el asegurado, etc.
Los derechos del consumidor anteceden
temporalmente al derecho del consumidor y están
diseminados por todo el universo jurídico
Cómo se compone el derecho del consumidor?
Derivación de DERECHOS a través de normas que
consideran directamente aplicables
(operativos)
Se integran con otras normas
Los consumidores y usuarios de bienes y
y veraz a la libertad de elección, y a
esos derechos, a la educación para el consumo, a
la defensa de la competencia contra toda forma de
y eficiencia de los servicios públicos de
competencia nacional, y la constitución de
La legislación establecerá procedimientos
eficaces para la prevención y solución de
conflictos, y los marcos regulatorios de los
servicios públicos de competencia nacional,
previendo la necesaria participación de las
asociaciones de consumidores y usuarios y de las
provincias interesadas, en los organismos de
información adecuada y veraz
marcos regulatorios de los servicios públicos
asociaciones de consumidores y usuarios en los
Los habitantes de la Provincia como habitantes
de la Nación Argentina, y al amparo de la
Constitución Nacional, tienen todos los derechos
que aquélla establece, sin negación ni mengua de
otros derechos no enumerados o virtualmente
retenidos por el pueblo
Art. 42 Constitución de la Provincia de Tucumán
(texto incorporado por la reforma de 2006)
Los consumidores y usuarios tienen derecho a
agruparse en defensa de sus intereses. El Estado
promoverá la organización y funcionamiento de las
asociaciones de usuarios y consumidores,
previendo la necesaria participación de éstas en
- de 1era generación aquellos que se consagraron
a partir de la Declaración de los Derechos del
Hombre de la Rev. Francesa.
Surgieron a partir de la necesidad de poner freno
o límite al Estado.
Contenido negativo se traduce mayormente en
obligaciones de no hacer, principalmente
dirigidas al estado, para resguardar las
libertades del individuo considerado
Ejemplos Derecho a la propiedad, libertad,
integridad física, etc.
- de 2da generación incorporados por el
constitucionalismo social de mediados del s. XX.
Reconocimiento de derechos a favor del hombre en
su aspecto social (integrante de un grupo
familiar, trabajador, niñez, etc.).
Inversamente, acá se reclama la intervención del
estado, se trata de obligaciones positivas de
hacer y de dar.
Ejemplos Derecho al trabajo, seguridad social,
vivienda digna, etc.
- de 3era generación más recientes.
Derechos que trascienden al individuo. Bienes
colectivos que merecen también ser tutelados.
Se caracterizan por tener una titularidad difusa,
son de naturaleza supra individual.
Ejemplos Derecho al medio ambiente sano y
equilibrado, a la protección del patrimonio
arqueológico y cultural, derechos de los
consumidores a un trato digno y equitativo, a la
libertad de contratación sin monopolios, etc.
- derechos de 4ta generación ej. los
Constituyen un MÍNIMO INDEROGABLE
un contrato o una ley pueden reconocerlos de modo
adicional, pero no ignorarlos o reducirlos
el juez pueda aplicar la norma si está
suficientemente especificada aunque no estuviera
declaración de inconstitucionalidad de una norma
que se les opone
la declaración de abusividad de una cláusula
contractual que los viola
Catálogo de los Derechos (originariamente
acotados)
Protección de la salud Seguridad Tutela de
intereses económicos Educación Resarcimiento de
daños Información Organización
Derecho a Consejo de Europa (1973) Comunidad
Económica Europea (1975)
Ampliación del catálogo de los Derechos
LGDCU española (1984) añade a los enunciados
clásicos el derecho a la protección jurídica,
administrativa y técnica en las situaciones de
inferioridad, subordinación e indefensión.
La ley ecuatoriana afirma el derecho a obtener
precios justos y a procedimientos rápidos para la
En México se reconoce el derecho a un trato
equitativo y no discriminatorio
En Perú se destaca el derecho de acceder a una
Los derechos de los consumidores en el derecho
Código de Defensa del Consumidor de Brasil
Derechos básicos (art. 6)
Protección de la vida, salud y seguridad contra
los riesgos provocados por las prácticas en el
suministro de productos y servicios consideraron
peligrosos o nocivos
Educación en el consumo adecuado de los productos
y servicios, asegurado la libertad de elección y
la igualdad en las contrataciones
Información adecuada y clara sobre los diferentes
Protección contra la publicidad engañosa y
abusiva, los métodos comerciales coercitivos o
desleales, así como contra las prácticas y las
condiciones y cláusulas abusivas o impuestas en
el suministro de productos y servicios
Prevención eficaz y reparación de daños
patrimoniales y morales, individuales, colectivos
y difusos
Otros derechos (tratados internacionales, leyes
internas, principios generales de derecho)
Directrices de las Naciones Unidas - Resolución
(1985, en su versión ampliada de 1999)
Lograr o mantener una protección adecuada de los
consumidores en los distintos países
Facilitar las modalidades de producción y
distribución que respondan a las necesidades y
Promover la adopción por parte de los proveedores
de estrictas normas éticas de conducta
Poner freno a las prácticas comerciales abusivas
que perjudiquen a los consumidores
Facilitar la creación de grupos independientes de
Fomentar la cooperación internacional para la
Promover el establecimiento en el mercado de
condiciones que den a los consumidores una mayor
selección a precios más bajos
(1985, en su
versión ampliada de 1999)
La protección de los consumidores frente a los
riesgos para su salud y seguridad
La promoción y protección de los intereses
El acceso a los consumidores a una información
adecuada que les permita hacer elecciones bien
fundadas y conforme a los deseos y necesidades de
La educación al consumidor, incluida la educación
sobre la repercusión ambiental social y económica
que tienen sus elecciones
La posibilidad de compensación efectiva al
La libertad de constituir grupos u otras
organizaciones pertinentes de consumidores y la
oportunidad para esas organizaciones de hacer oír
sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten
Declaración Presidencial de Derechos
Protección eficaz de la vida, la salud y la
seguridad del consumidor y del medio ambiente
Equilibrio en las relaciones de consumo
Provisión de servicios y productos en condiciones
adecuadas y seguras
Acceso al consumo con libertad de elección, sin
discriminaciones ni arbitrariedades
Efectiva prevención y reparación por daños al
consumidor y la sanción de los responsables
Educación para el consumo y fomento del
desarrollo de entidades que tengan por objeto la
Información suficiente, clara y veraz
Protección contra la publicidad no permitida
Protección contra prácticas abusivas y métodos
coercitivos o desleales y contra cláusulas
contractuales abusivas
Facilitación del acceso a los órganos judiciales,
administrativos y a medios alternativos de
solución de conflictos, mediante procedimientos
ágiles y eficaces, para la protección de los
intereses individuales y difusos de los
Reforzamiento de la tutela con la sanción de la
ampliación del ámbito de la relación de consumo
consagración expresa del principio de trato
digno y equitativo (art. 8 "bis)
consagración del principio favor consumatoris
también en materia de servicios públicos
domiciliarios (art. 25)
el plazo de prescripción más favorable para el
consumidor (art. 50),
afirmación de la legitimación colectiva de las
asociaciones de consumidores (art. 52),
EVOLUCIÓN TENDENCIA
Mayor protección extender el reconocimiento de
El acceso al consumo como CUESTIÓN PREVIA
derecho de acceso a la justicia mediante
procedimientos gratuitos y abreviados, medios de
solución alternativa de conflictos, daño
directo, multa civil.
Protección de intereses económicos (art. 36
LDC) Protección contractual (arts. 3 y 37
LDC) Reparación de daños (art. 40
LDC) Organización colectiva (arts. 42 CN, 55 a
58 LDC)
Jurisdicción (art. 37 LDC) Eficacia (arts. 45, 53
y 54 LDC
Información (arts. 4, 7 y 8 LDC) Seguridad
(arts. 5 y 6 LDC) Privacidad (art. 1071 bis CC)
Derechos de origen bilateral
Económicos muchas personas no tienen acceso a la
justicia en virtud de su pobreza
Procesales los procedimientos tradicionales son
inadecuados para encauzar los intereses
colectivos o difusos
constitución de grupos de reclamantes tales como
las asociaciones de defensa de consumidores
Impacto en la estructura judicial
efectos expansivos a la cosa juzgada en el caso
de intereses individuales homogéneos, lo que
permitirá disminuir la cantidad de juicios con un
medios alternativos de solución como la mediación
(el arbitraje)
- Reglas de derecho sustantivo
Es una prerrogativa de los consumidores frente a
los empresarios y al propio Estado.
intervención en el mercado, mediante normas de
derecho público que regulan la oferta.
La Ley de Abastecimiento 20.680 regula la
satisfacción de necesidades comunes o corrientes
de la población (Fijar precios, regir la
distribución y comercialización, obligar a
continuar con una determinada actividad).
El derecho a las prestaciones de salud -como
derecho individual reconocido por la CN- es una
pretensión positiva que puede exigirse contra
el sistema público (que está a cargo de dar
servicios de salud a todos los habitantes del
las obras sociales (tienen obligación de darles
servicios a todos los afiliados sobre la base de
un contenido mínimo o prestación médica
las empresas de medicina privada (tienen la
obligación de dar el servicio a todos quienes se
afilien voluntariamente y el contenido de su
prestación surge del contrato que las vincula con
sus afiliados más PMO).
Uno de los pilares fundamentales para garantizar
la vigencia y operatividad de los derechos de los
consumidores es la efectiva promoción de la
En general todas las legislaciones receptan este
derecho de modo específico en dos aspectos
disponiendo que exista una educación sobre el
consumo en los planes educativos (art. 60 LDC)
disponiendo la difusión de los derechos de los
consumidores, sobre todo para la prevención de
riesgos (art. 61 LDC).
El artículo 60 LDC impone al Estado nacional, las
provincias y municipalidades, como una obligación
la formulación de planes generales de educación
para el consumo y su difusión pública, fomentando
la creación y el funcionamiento de las
asociaciones de consumidores y la participación
de la comunidad en ellas, debiendo propender a
que dentro de los planes oficiales de educación
primaria y media se enseñen los preceptos y
alcances de esta ley.
Por otra parte, en el artículo 61 señala los
objetivos que se pretenden alcanzar con la
a) Hacerle conocer, comprender y adquirir
habilidades para ayudarlo a evaluar las
alternativas y emplear sus recursos en forma
b) Facilitar la comprensión y utilización de
información sobre temas inherentes al consumidor
c) Orientarlo a prevenir los riesgos que puedan
derivarse del consumo de productos o de la
d) Impulsarlo para que desempeñe un papel activo
que regule, oriente y transforme el mercado a
través de sus decisiones.
Finalmente la LDC establece el financiamiento con
fondos públicos a las asociaciones de
consumidores en orden a garantizar el
cumplimiento de los objetivos mencionados en los
artículos anteriores. (art. 62), siempre que
aquellas estén reconocidas e inscriptas por la
autoridad de contralor.
in dubio pro consumatore inciden fuertemente en
beneficio del consumidor. Art. 3 LDC
amplia legitimación en la responsabilidad de los
causantes del daño (proveedor, fabricante,
vendedor, intermediario, importador, el titular
de la marca, etc.).
Se refieren a la efectividad de los derechos
sustanciales. Pueden mencionarse, por ejemplo
- Derecho a la jurisdicción el consumidor tiene
derecho a una jurisdicción, que pueda ser
efectiva. Una manifestación de este aspecto es
la nulidad de las cláusulas de prórroga de la
jurisdicción que privan al consumidor de este
- Derecho a la eficacia procedimental
participación en instancias conciliatorias y en
Derechos fundamentales de carácter primario
Derecho a la seguridad y protección de su vida y
su salud y a la prevención de los daños Derecho a
la información Protección de los intereses
Derecho a la organización colectiva Derecho de
participación Derecho de acceso a la solución de
Los proveedores deberán garantizar condiciones
de atención y trato digno y equitativo a los
consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de
desplegar conductas que coloquen a los
consumidores en situaciones vergonzantes,
vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer
sobre los consumidores extranjeros diferenciación
alguna sobre precios, calidades técnicas o
comerciales o cualquier otro aspecto relevante
sobre los bienes y servicios que comercialice.
Cualquier excepción a lo señalado deberá ser
autorizada por la autoridad de aplicación en
razones de interés general debidamente fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas,
deberán abstenerse de utilizar cualquier medio
que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.
previstas en la presente ley, podrán ser pasibles
de la multa civil establecida en el artículo 52
bis de la presente norma, sin perjuicio de otros
resarcimientos que correspondieren al consumidor,
siendo ambas penalidades extensivas
solidariamente a quien actuare en nombre del
Dignidad de la persona como
La dignidad como límite de la autonomía de la
Caso Wackenheim vs. Francia Cómité de Derechos
Hechos El actor, aquejado de enanismo, actuaba
en espectáculos llamados lanzamiento de enanos,
era lanzado por un cañón sobre un colchón
neumático por ciertos clientes del
establecimiento (discotecas)
Sumario el espectáculo configuraba una atracción
que representaba un atentado contra la dignidad
El trato equitativo es la contracara de la
prohibición del trato discriminatorio.
Incrementar la protección para una categoría de
sujetos que están en inferioridad personas de
avanzada edad, niños, analfabetos, poblaciones
rurales, indígenas, turistas, etcétera
Múltiples configuraciones malos tratos,
conductas humillantes, esperas
Algunas legislaciones han sido más específicas al
censurar las colas, las esperas, los trámites
Reconocimiento jurisprudencial con anterioridad a
Protección de los derechos de los consumidores en
Bauer de Hernández, R. c/ Carrefour Rosario s/
daños y perjuicios, CCivyCom. Rosario, Sala II,
2/12/1999, La Ley Litoral 2000, 554
Hechos Se hizo lugar al reclamo de daño moral
reclamado por un consumidor que, en razón de la
activación de alarmas instaladas a la salida de
un hipermercado, fue objeto de un control abusivo
por los dependientes del demandado, con un
innecesario despliegue que afectó su honor en
donde hubo un resultado negativo del control.
Sumario el derecho de vigilancia de la empresa
no puede ejercerse en detrimento del honor y de
la integridad física o psíquica de la persona.
Ídem Montoya I. M. c/ Supermercado Coto s/ daños
y perjuicios, CNCiv. Sala I, 12/5/05
Corresponde confirmar la sentencia que condenó a
un supermercado a abonar a los actores una suma
de dinero en concepto de daño moral por haber
sido acusados erróneamente por el personal de
vigilancia de sustraer un producto
Cuello F. J. c/ Telecom Personal SA s/ daños y
perjuicios, CCivyCom., Córdoba, Sala IV,
Hechos se sancionó el maltrato de una empleada
de servicios de comunicaciones móviles.
El proveedor está obligado a suministrar al
consumidor en forma cierta, clara y detallada
todo lo relacionado con las características
consumidor y proporcionada con claridad necesaria
que permita su comprensión.
Fundamento asimetrías informativas del mercado
Sujeto pasivo quien ya posee la información o la
puede obtener a un menor costo.
Extensión material Deber de consejo y
Acto publicitario (Puede desinteresarse de
informar, pero no puede inducir a confusión o
Tratativas previas (etapa precontractual)
Objetivo consentimiento esclarecido o reflexivo.
Por ej contrato de medicina prepaga
Celebración del acto de consumo
Ejecución del contrato por ej. de turismo
cambio de vuelos, de medicina prepaga
modificación en la cartilla de profesionales
Posterioridad al cumplimiento del contrato
Ej, los servicios de postventa, en determinados
mercados (service automotor, repuestos en
Acción de nulidad el consumidor tendrá derecho a
demandar la nulidad del contrato o de una o más
cláusula (art. 37).
Acción indemnizatoria por daños derivados del
Deben probarse los extremos de la teoría de la
Se discute sobre el factor de atribución
Intermedia por un lado, de resultado de
transmitir la información y, por el otro, de
medio de utilizar las modalidades adecuadas para
la transmisión. Vgr. Andorno.
Cesación de la publicidad ilìcita (art. 1102 del
Proyecto de Unificación)
Bordenave, S. s/ Mandamus, STJRío Negro,
Cabe ordenar a la Municipalidad de San Carlos de
Bariloche que dé cumplimiento a la ordenanza
1121, en cuanto obliga a la Administración a
proveer a los comercios expendedores de alimentos
de un listado con una nómina de productos
transgénicos a fin que sea puesto a disposición
La oferta dirigida a consumidores potenciales
indeterminados obliga a quien la emite durante el
tiempo en que se realice, debiendo contener la
fecha precisa de comienzo y de finalización, así
como también sus modalidades, condiciones o
Las precisiones formuladas en la publicidad o en
anuncios prospectos, circulares u otros medios de
difusión obligan al oferente y se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor.
ARTICULO 36. Información a consignar en las
operaciones financieras para consumo y de crédito
para consumo (texto según Ley 26.361)
El importe a desembolsar inicialmente y el monto
El total de los intereses a pagar o el costo
El sistema de amortización del capital y
cancelación de los intereses
La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a
Los gastos extras, seguros o adicionales, si los
Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de
estos datos en el documento que corresponda, el
consumidor tendrá derecho a demandar la nulidad
del contrato o de una o más cláusulas. Cuando el
juez declare la nulidad parcial simultáneamente
integrará el contrato, si ello fuera necesario.
En las operaciones financieras para consumo y en
las de crédito para consumo deberá consignarse la
tasa de interés efectiva anual. Su omisión
determinará que la obligación del tomador de
abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva
anual promedio del mercado difundida por el Banco
Central de la República Argentina vigente a la
Queda prohibida la realización de cualquier
clase de presentación, de publicidad o propaganda
que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda
inducir a error, engaño o confusión respecto de
las características o propiedades, naturaleza,
origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso,
precio, condiciones de comercialización o
técnicas de producción de bienes muebles,
inmuebles o servicios.
3.- Derecho a la protección de la salud,
integridad, indemnidad y seguridad
Las cosas y servicios deben ser suministrados o
prestados en forma tal que, utilizados en
condiciones previsibles o normales de uso, no
presenten peligro alguno para la salud o
integridad física de los consumidores o usuarios.
Las cosas y servicios, incluidos los servicios
públicos domiciliarios, cuya utilización pueda
suponer un riesgo para la salud o la integridad
física de los consumidores o usuarios, deben
comercializarse observando los mecanismos,
instrucciones y normas establecidas o razonables
para garantizar la seguridad de los mismos.
En tales casos debe entregarse un manual en
idioma nacional sobre el uso, la instalación y
mantenimiento de la cosa o servicio de que se
trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual
obligación regirá en todos los casos en que se
trate de artículos importados, siendo los sujetos
anunciados en el artículo 4º responsables del
contenido de la traducción.
El deber de indemnidad es considerado derecho
fundamental (Hernández)
Deber de indemnidad sobre los bienes y la
Puede existir con independencia de la relación
Obligación de resultado accesoria a la principal
(posición originaria)
Obligación autónoma de fuente legal (posición
actual Hernández)
Caso Mosca, Hugo A c. Provincia de Bs As La
seguridad debe ser garantizada en las
situaciones de riesgo respecto de sujetos no
Directiva 85/374/CEE del 25/07/1985 sobre
responsabilidad por los daños causados por
productos defectuosos legitima expresamente a
todo perjudicado
Manifestaciones del derecho a la seguridad
deber de advertencia se extiende a cualquier
tipo de bien o servicio, más allá de su
Por ello, se ha criticado la doctrina sentada en
el caso López, Marisol c/Compañía de Cervezas de
Bs As de la CNCic, Sala C
Hechos Se rechaza la acción de daños promovida
por un consumidor que sufrió daños como
consecuencia de la explosión de una botella de
Sumario En cuanto a la invocación de que no se
ha cumplido con la información exigida por el
artículo 6. se ha descartado en el caso que la
botella de cerveza fuera una cosa riesgosa o
deberes de sustitución, retiro y recupero del
La obligación no es encuentra expresamente
prevista en nuestra legislación
A diferencia de otras legislaciones vgr.
Directiva 2001/95/CEE relativa a la seguridad
general de los productos (art. 5,1)
Obligación aceptada por la jurisprudencia
Caso De Blasi de Musmeci, Claudia c. Sevel
Argentina, CNCom, sala C. Hechos daños y
perjuicios originados por un accidente
protagonizado por un automóvil nuevo con defectos
en la caja de dirección que provocaron un vuelto
y la muerte de un menor.
Sumario Se ordenó la notificación de la
sentencia a la Subsecretaría de Industria y
Comercio para que se subsane ese defecto en
Daño punitivo caso Ford Pinto
Renault Argentina S.A. informa a los propietarios
de vehículos Renault Fluence, que se encuentren
dentro de tos números de chasis (VIN) siguientes
desde 8A1LZBC26BL555089 hasta 8A1LZBC26BL555512,
desde 8A1LZBC3TBL445341 hasta 8A1LZBC3TBL631648,
desde 8A1LZBF15BL555023 hasta 8A1LZBF15BL713174,
desde 8A1LZBG26BL555091 hasta 8A1LZBG26BL635583,
y desde 8A1LZBG36BL555093 hasta
8A1LZBG36BL603960, todos inclusive y los chasis
números 8A1LZBC36BL445447 y 8A1LZBC3TAL500491,
que se ha constatado que en ciertos casos, un
panel insonorizante en el compartimiento motor
podría estar fuera de dimensión y eventualmente
entrar en contacto con el sistema de escape,
circunstancia que podría generar la
degradación.del mismo y que en combinación con
otros factores, existe la posibilidad remota de
generar combustión en dicho elemento. Debido a lo
expuesto, Renault Argentina S.A. reemplazará, en
forma preventiva y gratuita a través de
su red oficial de concesionarios, dicho panel
insonorizante. Recomendamos coordinar las
acciones con en el concesionario Renault de su
preferencia. Queda a disposición de nuestros
Clientes la línea telefónica del Servicio
Relación Cliente 0810 666 7362, de lunes a
viernes de 9 a 19 hs, o nuestra página de
Internet www.renaultcom.ar, para efectuar las
consultas pertinentes. Fuente Clarín - Pág.
46/Sección Sociedad - 26/04/2011
Límites del derecho a la seguridad
Que no haya podido ser razonablemente previsto
por el productor
Caso C., E.J. c. Wassington, CNCiv, Sala E,
del 28/04/2004
Se rechazó la indemnización del daño sufrido por
un menor de edad a raíz de haberse empleado
tintura para cuerosal ser utilizado por la menor
le causó una intoxicación
Caso Roncelli, Eduardo c. Aguas Danone de
Argentina S.A., CNCiv, Sala C del 01/06/2004
Hechos Se pretendía el resarcimiento de daños
sufridos por el adquirente de un sifón plástico
gasificado con aplique disparador en el mango,
cuyos componentes explotaron en ocasión de
acomodarlos en la cocina.
Sumario No es responsable el fabricante, si al
explosión y rotura del sifón no fue causada por
la presión de su contenido sino por su
CRITICADOS POR
Derecho a la protección de la salud y la
Bloise de Tucchi, C. Y. c/ Supermercado Makro SA
s/ ordinario, SCJ Mendoza, 26/07/02, La Ley Gran
Cuyo 2002, 726
Torres, E. F. c/ Supermercados Coto CICSA y otro
s/ daños y perjuicios, CNCiv., Sala F, 17/09/03,
La Ley 11/12/2003, 4
Corresponde responsabilizar al supermercado por
los daños sufridos por un usuario al utilizar una
de las escaleras mecánicas del lugar, toda vez
que el factor de atribución objetivo consagrado
por el art. 1198 del Cód. Civil hace nacer un
deber de seguridad accesorio, asumido de acuerdo
al principio de buena fe, destinado a preservar
la integridad de las personas que son parte del
Derecho a la organización colectiva y a la tutela
de los intereses colectivos
ARTICULO 52. Acciones Judiciales (texto según
Ley 26.361)
Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el
consumidor y usuario podrán iniciar acciones
judiciales cuando sus intereses resulten
afectados o amenazados. La acción corresponderá
al consumidor o usuario por su propio derecho, a
las asociaciones de consumidores o usuarios
autorizadas en los términos del artículo 56 de
esta ley, a la autoridad de aplicación nacional o
local, al Defensor del Pueblo y al Ministerio
Público Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no
intervenga en el proceso como parte, actuará
obligatoriamente como fiscal de la ley.
En las causas judiciales que tramiten en defensa
de intereses de incidencia colectiva, las
asociaciones de consumidores y usuarios que lo
requieran estarán habilitadas como litisconsortes
de cualquiera de los demás legitimados por el
presente artículo, previa evaluación del juez
competente sobre la legitimación de éstas
ARTICULO 55. Legitimación (texto según Ley
26.361)
constituidas como personas jurídicas reconocidas
por la autoridad de aplicación, están legitimadas
para accionar cuando resulten objetivamente
afectados o amenazados intereses de los
consumidores o usuarios, sin perjuicio de la
intervención de éstos prevista en el segundo
párrafo del artículo 58 de esta ley. Las acciones
judiciales iniciadas en defensa de intereses de
incidencia colectiva cuentan con el beneficio de
Monner Sans R. c/ FFAA, CSJN, 26/09/2006, La Ley
2007-A, 553
Unión de Usuarios y Consumidores c/ Banco de la
Provincia de Buenos Aires, CNCom., Sala C,
c/ Cámara de Expendedores de Combustibles y
Afines, CS San Juan, 25/10/2007, El Dial AA427F
ARTICULO 60. Planes educativos (texto según Ley
Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires, a las provincias y a los
Municipios, la formulación de planes generales de
educación para el consumo y su difusión pública,
arbitrando las medidas necesarias para incluir
dentro de los planes oficiales de educación
inicial, primaria, media, terciaria y
universitaria los preceptos y alcances de esta
La formación del consumidor debe facilitar la
comprensión y utilización de la información sobre
temas inherentes al consumidor, orientarlo a
prevenir los riesgos que puedan derivarse del
consumo de productos o de la utilización de los
servicios. Para ayudarlo a evaluar alternativas y
emplear los recursos en forma eficiente deberán
incluir en su formación, entre otros, los
siguientes contenidos
a) Sanidad, nutrición, prevención de las
enfermedades transmitidas por los alimentos y
c) Legislación pertinente, forma de obtener
compensación y los organismos de protección al
d) Información sobre pesas y medidas, precios,
calidad y disponibilidad de los artículos de
e) Protección del medio ambiente y utilización
eficiente de materiales
Crecimiento del consumo y expansión del
desarrollo humano grandes avances
acompañados de impactos negativos
Carácter insostenible de los patrones de consumo
y producción, que ocasiona daño y deterioro
Deber de los proveedores y los consumidores de
reorientar los modelos de consumo y producción
de una manera que resulte económica, social y
Reconocimiento internacional Comisión de
Naciones Unidas para el Desarrollo sostenible
(1995), Directrices (1999)
Objetivo minimizar el uso de los recursos
naturales y materiales tóxicos para reducir la
contaminación y la generación de desperdicios.
Exigencia constitucional (art. 43 CN)
Diferentes técnicas etiquetado de productos
verdes, certificación de estándares de producción
no contaminantes, subsidios e impuestos para
determinadas actividades, programas de reciclado,
UNC TALLER: DEREECHOS DE LOS USUARIOS Y LOS CONSUMIDORES - Art culo 42.- Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, ... ley garantiza a toda persona, sin perjuicio de la responsabilidad del Estado, la ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
Proyecto de Ley que modifica Ley N19'496 Sobre proteccin de los derechos de los consumidores - 'A menudo los hijos se nos parecen. y as nos dan la primera satisfacci n, ... (Esos locos bajitos, Joan Manuel Serrat) Temario. Misi n de SERNAC. ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
Prejuicios en los medios de comunicaci - PREJUICIOS EN LOS MEDIOS DE COMUNICACI N PREJUICIOS Un prejuicio es la elaboraci n o emisi n de juicios sin sustento suficiente, es decir, que carece de la ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
DERECHOS DE LOS PACIENTES - Actualmente existe en nuestro pa s una tendencia proteccionista hacia el ... Las Instituciones de salud deben preocuparse de trabajar en brindar seguridad a ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
Revelar los Peligros del Plomo Disclosure - Leer cuidadosamente las advertencias de la notificaci n antes de firmarlo ... Lo que Deben Hacer los Inquilinos Antes de Mudarse. Hacer una buena inspecci n visual ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
EFECTO PRECIO: LOS BIENES ORDINARIOS - Supongamos que el precio del bien 1 disminuye y se mantiene constante ... Es decir, el consumidor se desplaza del bien m s cara hacia el bien m s barato. Ch06 ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
LAS RECLAMACIONES EN LOS SERVICIOS FINANCIEROS - Deben disponer de un departamento de atenci n al cliente. ... Defensor del Cliente: persona de reconocido prestigio econ mico, jur dico o ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
PARTICIPACION DE LOS ADMINISTRADOS - Las normas administrativas prev n la convocatoria a una audiencia p blica, como ... administrativa est obligada a prever en los reglamentos administrativos que ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
Seguridad de los Negocios en Internet - Hardware & Software. Con estas tecnolog as se han resuelto todos los siguientes problemas: ... Hardware. 1) e-token (craqueado en el mes de febrero del 2000) ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
Tributacin de los Hidrocarburos - ... vendido en el mercado interno entre el treinta y cincuenta por ciento (30 ... Uno por mil (0,1%) del valor de todos los hidrocarburos exportados de cualquier ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
Qu son los Derechos Humanos - Porque los derechos de las personas terminan donde empiezan los derechos del los ... Convenci n para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra la mujer. ...	| PowerPoint PPT presentation | free to view
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