Source: https://eshop.stofcom.cz/cs/static/page/11
Timestamp: 2020-04-10 12:17:10+00:00
Document Index: 2562921

Matched Legal Cases: ['§616', '§627', 'Zákona č. 634', '§ 616', '§ 627', 'čl. 3', '§ 1', '§ 3', '§ 19']

Reklamace vyřizuje: Ing. Ondřej FIALA fiala@stofcom.cz tel./fax: (+420) 547 221 591 Korespondenční adresa: STOFCOM s.r.o., Žebětínská 70, 623 00 Brno. Potřebujete-li reklamovat vadné zboží, pročtěte si nejprve, prosím, nejen Záruční podmínky, ale i další Užitečné informace.
Tyto Záruční podmínky byly zpracovány dle Občanského zákoníku a vztahují se na zboží, jež bylo zakoupeno u firmy STOFCOM s.r.o. a jehož neshody s kupní smlouvou či vady byly uplatněny v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému u firmy STOFCOM s.r.o. je přikládán Záruční list (viz. užitečné informace). Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží v Záručním listu. Pokud tomu tak není, platí záruka 2 roky ode dne zakoupení zboží. Převzetím zboží vyjadřuje spotřebitel souhlas se Záručními podmínkami firmy STOFCOM s.r.o. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí předmětu plnění. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce. Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění.
Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození při osobním odběru zboží, prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pokud je zjištěno poškození při přebírání od dopravce, vyhotoví se záznam o poškození s dopravcem nebo kupující zboží nepřevezme. Kupující toto oznámí prodávajícímu a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat.
V případě výskytu vady předmětu plnění, na kterou se vztahuje záruka, kupující přednostně uplatňuje zajištění opravy u nejbližšího autorizovaného servisní střediska, provádějícího záruční opravy daného výrobku. Kupující prokáže původ zboží předložením dokladu o koupi a Záručního listu. Seznam servisních středisek je obvykle uveden v Záručním listu nebo na samostatné příloze. V případě, že tento seznam není uveden, prodávající na požádání kupujícího sdělí adresu či kontakt na nejbližší autorizované servisní středisko. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající. Kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadné zboží na adresu provozovny. Zboží musí být v původním obalu nebo obalu, který nebrání poškození výrobku při přepravě, v úplném stavu, včetně příruček, kabelů a veškerého ostatního příslušenství. Kupující prokáže původ zboží předložením dokladu o koupi a Záručního listu. Výjimku tvoří speciální obchodní případy, u kterých je smluvně zajišťován servisní zásah v místě instalace zařízení.
Řídí se příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákonem na ochranu spotřebitele. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. V případě výměny zboží, na které prodávající poskytl při prodeji delší záruční dobu než 24 měsíců, získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního výrobku, je-li tato delší. Ať opravu zajišťuje autorizované servisní středisko nebo prodávající, vystaví kupujícímu Servisní doklad nebo k záznamu použije Záruční list výrobce, kde uvede rozsah a dobu trvání opravy. Případné další reklamace se uplatňují na základě dokladu o koupi společně se Záručním listem se záznamem o opravě nebo Servisním dokladem. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku), má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Firma STOFCOM s.r.o. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné se srovnatelnými nebo vyššími technickými parametry. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.
ztrátou Záručního listu, pokud nebyl vystaven, tak dokladu o koupi
elektrickým poškozením (viditelně spálený přístroj, součástky nebo plošné spoje)
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, stanovenému pro daný přístroj
provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez našeho svolení
pro výpočetní techniku také, pokud byla data na pevném disku poškozena počítačovým virem
pro výpočetní techniku také, pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním ve výši 400,- Kč/hod + DPH.
U mimozáručníh oprav je účtována hodinová sazba ve výši 400,- Kč/hod + DPH.
Záručních podmínky v této podobě jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
Firma STOFCOM s.r.o. si vyhrazuje právo na změny těchto Záručních podmínek bez předchozího upozornění.
Ostatní podmínky se řídí dle §616 - §627 Občanského zákoníku, Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES a Zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
Tyto Záruční podmínky nabývají platnosti dne 1. 1. 2004.
Při koupi menších věcí za hotové obdržíte doklad:
Prodejka-daňový doklad (tato slouží současně jako ***Záruční list).
Při koupi větších věcí za hotové a vždy při jiném způsobu platby než v hotovosti obdržíte doklady:
Faktura-daňový doklad a Dodací/***Záruční list.
Navíc dostanete originální Záruční list výrobce u výrobků, ke kterým je výrobce dodává a pouze tyto vyžaduje při uplatnění reklamace.
U každého zboží je vyznačena délka záruky v měsících a výrobní číslo (je-li evidováno) nebo číslo záruční pečeti nebo symbol ***.
Co znamená symbol *** ? Pokud je na našem dokladu u některého výrobku místo výrobního čísla nebo čísla záruční pečeti zapsán symbol ***, znamená to, že daný doklad pro tento konkrétní výrobek neslouží jako Záruční list. K danému výrobku dostanete vyplněný originální Záruční list výrobce. Výrobců, kteří dodávají vlastní Záruční listy přibývá a při uplatnění reklamace POUZE tento vyžadují. Budete-li tedy potřebovat uplatnit reklamaci takového výrobku (ať už v autorizovaném servisním středisku nebo u nás), musíte ho předložit.
Při nákupu více věcí současně můžete dostat originální Záruční list výrobce třeba jen k jednomu výrobku a pro ostatní se uplatňuje záruka s našim Záručním listem. Je tedy třeba uschovat oba Záruční listy. Obecně platí: vždy schovávejte všechny doklady!!!
Spolu se zbožím dodejte kopii dokladu o koupi, Záruční list a popis závady. Zboží dodávejte vždy kompletní, včetně manuálů a veškerého příslušenství. To je někdy potřebné při testování či opravě a je nezbytné v případě neodstranitelné závady, kdy se zboží mění za nové nebo dobropisuje.
Výrobky, které disponují sítí autorizovaných servisních středisek, doručte do takového Vám nejbližšího střediska. Pokud pro výrobek nejsou autorizovaná servisní střediska, doručte jej k nám - viz. Záruční podmínky, bod 3. Doporučujeme vždy zásilku připojistit.
Při ztrátě našeho Záručního listu nezoufejte. Pokud znáte alespoň přibližně datum nákupu, budeme hledat v našich zálohách a pokusíme se Vám vyhovět.
To samozřejmě neplatí, pokud ztratíte originální Záruční list výrobce. Nemáme nevyplněné Záruční listy výrobců, které bychom Vám mohli nově vystavit.
Pečetě na PC sestavách
PC sestavy mají na zadní straně pečeti. Často se dotazujete, zda porušením pečetí ztrácíte u nás záruku, tak jako u většiny ostatních prodejců. Odpovídáme: u nás ne.
Pečeť má pro nás tuto funkci: jejím porušením ztrácíte možnost reklamovat nekompletnost dodávky (rozbalíte si svůj nový PC a zjistíte např., že místo objednaných a zaplacených RAM 512MB máte v počítači pouze 256MB). V takovém případě nesmíte pečeti porušit a neprodleně reklamovat nekompletnost dodávky. Není-li pečeť porušena, je zřejmé, že chyba nastala při výrobě. Naopak, je-li počítač kompletní, pečeti pro nás splnily svoji funkci a nemusíte se bát jejich porušení. Pokud budete chtít později rozšířit počítač, např. o modem, můžete pečeti porušit a modem si instalovat sami.
Pozor však, abyste nepřišli o záruku z důvodu neodborné instalace nebo mechanického či elektrického zničení zboží. Vždy budeme rádi, pokud si veškerá rozšíření necháte udělat od nás.
Celorepubliková záruka PC HAL3000
PC HAL3000 disponují vlastní sítí Autorizovaných servisních středisek (ASS). Reklamaci můžete uplatnit u nás, nebo ve kterémkoliv ASS v ČR. Aktuální seznam najdete vždy na http://www.hal3000.cz/prodejci.jsp.
Chcete-li uplatnit záruku u jiného ASS v ČR a ne u nás, musí být na Vášem PC neporušené záruční pečeti. V případě porušení pečetí může "cizí" ASS opravu odmítnout nebo ji přijmout jako placenou.
Při zjištění vadných sektorů či jiných chyb nikdy HDD neformátujte, ale raději se věnujte záchraně dat. Chyby na HDD detekujeme pomocí diagnostických programů výrobce. Ten najde chyby lépe, pokud je HDD ponechán ve stavu, kdy jste závadu zjistili. Kladný výsledek diagnostiky je důvodem k reklamaci. Disky se neopravují, ale mění za nové kusy, proto opakujeme: zálohujte si všechna potřebná data, pokud to ještě jde.
Disky většinou měníme do 3 dnů !!!
O přibližných lhůtách a způsobu vyřízení reklamovaného zboží, na které se vztahuje záruka, informuje následující tabulka
PC sestavy HAL3000 oprava 1 až 5 dnů
notebooky oprava 2 až 10 dnů
ost. komponenty výměna/oprava 2 až 15 dnů
síťové zdroje oprava/výměna 1 až 5 dnů
monitory oprava/výměna 2 až 4 týdny
záložní zdroje oprava/výměna 2 až 4 týdny
tel., faxy oprava/výměna 2 až 4 týdny
tiskárny HP oprava/výměna 1 až 2 týdny
ostatní tiskárny oprava/výměna 2 až 4 týdny
Jsou situace, kdy nelze vyřešit reklamaci zrychleně jak uvádí tabulka, například při nedostupnosti náhradního dílu. V těchto případech postupujeme individuálně a snažíme se řízení co nejvíce zkrátit. Všeobecně však platí maximální doba pro vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
výňatek z Občanského zákoníku § 616 - § 627
výňatek ze Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES, o určitých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na spotřební zboží - čl. 3
výňatek ze Zákona 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele § 1, § 3, § 19
Dodržujeme zásadu "Záruka vrácení peněz", která by měla zvýšit Vaši důvěru v nakupování přes Internet. Ta platí pro všechny koncové zákazníky, při dodání zboží přepravní firmou (ne pro osobní odběr v našich provozovnách).V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Chápeme, že nemáte možnost si nabízené zboží předem dostatečně prohlédnout nebo se můžete zmýlit při objednávce. Jestliže zjistíte bezprostředně po nákupu, že Vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte je možnost v této lhůtě bez uvedení důvodu vrátit a bude Vám neprodleně vrácena kupní cena.Podmínky pro vrácení kupní ceny:
Tato garance se nevztahuje na spotřební zboží (jako např. nosiče obrazu, zvuku a informací, baterie, žárovky, sáčky do vysavačů apod.) a na zboží pořízené na leasing, nebo spotřebitelský úvěr. V případě mobilních telefonů se garance vztahuje pouze na samostatně zakoupené přístroje.
Jsou vráceny pouze peníze za zboží, nikoli za dopravné. Zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou nebo libovolnou přepravní službou. Doporučujeme Vám zboží pojistit. Při zaslání dobírkou nebude tato přijata!
STOFCOM s.r.o., Žebětínská 70, 623 00 BRNO
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad (viz výňatek ze Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES, o určitých aspektech prodeje spotřebního zboží a záruk na spotřební zboží).
(2) V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok buď na bezplatné uvedení spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy, nebo náhradního dodání zboží podle ustanovení odstavce 3 nebo na přiměřené snížení kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy podle ustanovení odstavců 5 a 6.
Zjednání nápravy se považuje za nepoměrné v případě, že by pro prodávajícího znamenalo vznik nákladů, které by ve srovnání s alternativními možnostmi zjednání nápravy zohlednily:
hodnotu, kterou by spotřební zboží mělo bez rozporu se smlouvou,
význam rozporu se smlouvou a
značné obtíže, které by zjednání nápravy představovalo pro spotřebitele.
jestliže nemá nárok na opravu ani na náhradní dodání zboží nebo
jestliže prodávající nezjednal nápravu v přiměřené lhůtě nebo
jestliže prodávající nezjednal nápravu bez značných obtíží pro spotřebitele.
prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy 6) a ceny při prodeji výrobků nebo poskytování služeb správně účtovat.