Source: http://www.esplan.eu/wartungsbedingungen/
Timestamp: 2017-06-25 17:13:12
Document Index: 229653352

Matched Legal Cases: ['§1', '§2', '§3', '§3', '§3', '§3', '§3', '§3', '§3', '§3', '§3', '§4', '§4', '§8']

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§1. Gegenstand der Bedingungen: Gegenstand dieser Bedingungen sind Dienstleistungen, die ESplan GmbH für von ESplan GmbH übergebene, bzw. installierte Standardanwender und/oder Individual-Anwender-Software, im folgenden Software genannt, erbringt.
§2. Abschluss des Vertrages Der Vertrag zu diesen Bedingungen kommt durch Annahme der Bestellung durch ESplan GmbH zustande. Anzahl und Bezeichnung der Software, die gewartet werden soll, sowie die jährliche Vertragspauschale ergeben sich aus dem Bestellschein.
§3. Leistungen §3.1 Programmpflege Gewartet wird jeweils die letzte Programmversion der Software. Berichtigte Programm-Versionen werden dem Kunden auf einem entsprechenden Datenträger einschließlich der zugehörigen Dokumentation überlassen oder in Form eines Wartungsbriefes mitgeteilt.
§3.2 Fehlerbeseitigung ESplan GmbH beseitigt Fehler der Software durch Änderung der entsprechenden Software, um die Funktionsfähigkeit wieder herzustellen. Reaktionszeit nach Meldung durch den Kunden beträgt 24 Stunden, Fehlerbehebung je nach Schwere des Fehlers in der Regel binnen 48 Stunden.
§3.3 Service Der Service für die Software wird durch die ESplan GmbH Software-Support-Abteilung durchgeführt. Damit steht dem Kunden der überregionale Software-Kundendienst von ESplan GmbH zu Verfügung.
§3.4 Bereitstellung ESplan GmbH stellt Fachpersonal und Testhilfen entsprechend der im Bestellschein definierten Software während der normalen Arbeitszeit (z. Zt. 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag bereit. Während der genannten Zeit steht dem Kunden die HOTLINE zur telefonischen Übermittlung von Betriebsstörungen zur Verfügung. Diese Meldestelle veranlasst alle erforderlichen Aktivitäten.
§3.5 Software-Erweiterung (Upgrade, Zusatzlizenzen) Wir während der Laufzeit des Wartungsvertrages die o.g. Software durch eine größere (Upgrade) erweitert, so passt sich die Jahres-Pauschale ab dem darauffolgenden Abrechnungszeitraum dem Listenpreis dieser erweiterten Lizenz an. Das gleiche gilt für den Erwerb von Mehrfachlizenzen.
§3.6 Beratung Das Fachpersonal von ESplan GmbH berät den Kunden in der Anwendung der Software und gibt Hinweise auf die optimale Lösung.
§3.7 Ausschluss Ausgeschlossen sind Leistungen, die ihre Ursache nicht in der ESplan GmbH – Software haben. Weiter ausgeschlossen sind Leistungen an einer vom Kunden und/oder Dritten geänderte oder von der ESplan GmbH nicht überlassenen Software. Ausgeschlossen sind ebenfalls Zukunftsprodukte bzw. Produkte/Module, die nicht durch ESplan GmbH entwickelt wurden oder deren Rechte nicht bei ESplan GmbH liegen oder auf die ESplan GmbH keinen Einfluss hat.
§3.8 Sonstiges Wenn in der Bestellung nichts anderes vereinbart ist, beziehen sich die genannten Leistungen auf eine Software-Lizenz.
§4. Preise §4.1 Vertragspauschale Für die Leistungen wird eine Jahrespauschale berechnet. Die Pauschale ist im Bestellschein ausgewiesen. ESplan GmbH behält sich evtl. Änderungen der Pauschale vor. Eine solche Änderung wird jedoch dem Kunden mindestens drei Monate vor Inkrafttreten mitgeteilt. Eine Änderung der Pauschale berechtigt den Kunden zur Kündigung des Vertrages unter Einhaltung einer Frist von einem Monat zum Ende des Monats, der dem Inkrafttreten der Erhöhung vorangeht.
§8.6 Gerichtsstand Gerichtsstand ist für alle Beteiligten Düsseldorf. Es gilt EG Recht. ESplan GmbH	Hausinger Straße 8
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