Source: https://www.turpialairlines.com/
Timestamp: 2019-12-09 08:58:21
Document Index: 19790019

Matched Legal Cases: ['Artículo 1', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'Artículo 31', 'Artículo 32', 'Artículo 33', 'Artículo 34', 'Artículo 38', 'Artículo 39', 'Artículo 40', 'Artículo 41']

turpialairlines.com:
Requisitos Migratorio de Panamá
Requisitos Migratorio de República Dominicana
Elegir país EEUU Venezuela
Ciudad/Aeropuerto Origen
Ciudad/Aeropuerto Destino
Adultos (Desde 12Años)
Niños (3-11Años)
Infantes (0-2Años)
Valencia/Maracaibo 08:40 09:40 Miércoles,Sábado
Maracaibo/Valencia 10:40 11:40
Valencia/Porlamar 13:00 14:00 Martes
Porlamar/Valencia 15:00 16:00
Valencia/Porlamar 17:30 18:30 Jueves
Porlamar/Valencia 19:30 20:30
Valencia/Porlamar 14:00 15:00 Domingo
Porlamar/Valencia 16:00 17:00
Valencia/Pto. Ordaz 08:00 09:00 Martes
Pto. Ordaz/Valencia 10:00 11:00
Valencia/Pto. Ordaz 17:30 18:30 Sábado
Pto. Ordaz/Valencia 19:30 20:30
Porlmar/Santo Domingo del Tachira 10:00 11:40 Jueves
Santo Domingo del Tachira/Porlmar 12:40 14:20
Valencia/Santo Domingo del Tachira 8:00 11:40 Jueves
Santo Domingo del Tachira/Valencia 12:40 16:20
Valencia/Panamá 07:30 08:30 Lunes,Viernes
Panamá/Valencia 09:30 12:30
Valencia/Santo Domingo 15:00 16:50 Lunes,Viernes
Santo Domingo/Valencia 17:50 19:40
Valencia/Punta Cana 08:00 09:40 Jueves,Domingo
Punta Cana/Valencia 10:40 12:20
Aeropuerto Internacional Arturo Michelena, Nro 1 Zona Industrial Sur Valencia Edo. Carabobo.
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Turpial Airlines, is a company that works as an airline, was created by a group of entrepreneurs with experience in the Aeronautics Industry in Venezuela, whose main objective is to provide a public air transport service, based on the quality and efficiency of its air operations to be carried out both nationally and internationally.
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CONTRATO DE TRANSPORTE AÉREO DE TURPIAL AIRLINES C.A
En este Contrato se estipulan las condiciones particulares de transporte aéreo de Pasajeros y Equipaje prestado por: Turpial Airlines, C.A. , RIF: J-40491921-0, inscrita en el Registro Mercantil V del Distrito Capital, bajo el Tomo 197-A, Número 11 en fecha 29 de octubre del año 2014 en la ciudad de Caracas.
Artículo 1: Base Legal
Las condiciones y políticas de Turpial Airlines, C.A. , se rigen por los siguientes instrumentos legales:
Regulación sobre las Condiciones Generales del Transporte Aéreo publicada en la Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6.228 de fecha 18 de mayo de 2016;
Todas las Regulaciones Aeronáuticas Venezolanas dictadas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil.
Admisión de equipaje: Acción del transportista, que consiste en aceptar el equipaje consignado por el pasajero al momento en que este último se registre para embarcar a la aeronave.
Aeropuerto: Todo Aeródromo especialmente equipado y usado regularmente para pasajeros y carga en el tráfico aéreo. Todo aeródromo que a juicio de las autoridades competentes del Estado, posee instalaciones suficientes para ser consideradas de importancia en la Aviación Civil.
Agencia de Viaje: Son aquellos agentes que se dedican a la realización de arreglos para viajes, venta de servicios y boletos, con carácter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines turísticos, comerciales, o de cualquier índole.
Boleto aéreo: Todo documento válido que da derecho al transporte individual del pasajero y su equipaje o bien su equivalente en forma no impresa, incluida la electrónica, expedido o autorizado por el transportista aéreo o su agente.Caso Fortuito o de Fuerza Mayor: Suceso que pone en riesgo la seguridad del vuelo, en cualquiera de sus fases, así como la integridad de los pasajeros y el equipaje, que no puede atribuírsele al transportista o explotador aéreo y por consiguiente lo exime del cumplimiento de las compensaciones establecidas en esta. Denegación de Embarque:
Injustificada: Es la negativa del transportista o explotador aéreo a transportar pasajeros en un vuelo, pese a haberse presentado para el chequeo en los tiempos para ello, o al embarque con boleto confirmado, cumpliendo las condiciones establecidas en el contrato de transporte.
Justificada: Es la negativa del transportista o explotador aéreo a transportar pasajeros en un vuelo, cuando por razones de salud, seguridad, por no presentar los documentos de viaje adecuados o por la presentación tardía de la persona para el proceso de chequeo
Equipaje: Es el conjunto de Artículos de propiedad personal de los pasajeros o tripulantes, conformado por maletas, bolsos, bultos, valijas y demás contenedores que sirvan para mantener en resguardo estos Artículos, y que se transportan en las aeronaves mediante acuerdo con cada transportista o explotador aéreo.
Equipaje Averiado o Defectuoso: Equipaje al que se le ha causado un daño y se verifique el perjuicio causado a este, en virtud de una acción u omisión del transportista o explotador aéreo, sus intermediarios o dependientes.
Equipaje Demorado: Equipaje que no fue entregado por el transportista o explotador aéreo al pasajero a su llegada a destino o puntos de continuación del viaje. Equipaje Facturado con Declaración Expresa de Valor: Equipaje que contenga efectos que por su valor material o intrínseco hayan sido despachados por el pasajero mediante una declaración especial de interés en la entrega y acreditando el pago de un porcentaje del valor declarado. Dicho servicio ha de ser notificado y ofrecido al pasajero al momento de adquirir el boleto.
Equipaje de Mano: Equipaje del pasajero que no ha sido registrado, cuyo contenido no esté prohibido para su transporte dentro de la cabina y sea aceptado por el personal del transportista o explotador aéreo.
Exceso de Equipaje: Equipaje facturado que sobrepasa el peso total permitido de acuerdo a lo establecido por el transportista o explotador aéreo.
Itinerario: Conjunto ordenado de los vuelos de un transportista o explotador aéreo, operados con regularidad por este.Pasajero: Toda persona titular de un Boleto Aéreo, transportada o que debe ser transportada por vía aérea.
Pasaje o boleto: Todo documento válido que da derecho al transporte individual del pasajero y su equipaje o bien su equivalente en forma no impresa, incluida la electrónica, expedido o autorizado por Turpial Airlines, C.A. , o su agente autorizado
Artículo 3: Aceptación de las Condiciones.
La emisión del boleto o pasaje (vía electrónica o física) implica la aceptación tácita y conocimiento expreso de las Condiciones y Políticas de la empresa Turpial Airlines, C.A. , así como de la normativa legal aplicable al transporte de pasajeros. La tarifa del Boleto no incluye impuestos, tasas aeroportuarias ni demás cargos que resulten legalmente aplicables y separables de la tarifa.
Artículo 4: Reservación:
Las reservas son personales e intransferibles. Está prohibido efectuar reservas con nombres ficticios, el tiempo útil de vigencia de la reservación para la emisión del boleto será el equivalente a un día hábil.
Artículo 5: Vigencia de los Boletos
El Boleto, salvo indicación en contrario, tiene una validez de trescientos sesenta y cinco días a partir de su emisión. Los cambios de rutas y vuelos estarán sujetos a cambios tarifarios y cargos por servicios adicionales, según sea el caso y las condiciones generales de la tarifa. Vencido el plazo sin que el pasajero haya hecho uso del boleto o pasaje, caducará su validez y en ningún caso habrá derecho a obtener reembolso en dinero en efectivo. El transporte se realizará en la fecha y vuelo cuya reserva de espacio haya sido hecha oportunamente.
Artículo 6: Cambio de Fecha
Artículo 7: Boletos
El boleto o pasaje se expide en forma personal y es intransferible. El Pasajero deberá estar en todo momento en condiciones de acreditar su identidad, y su emisión podrá realizarse a través de medios físicos o electrónicos.
Turpial Airlines, C.A. , se reserva la facultad irrestricta de denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratados por el pasajero, si la tarifa contratada no se ha pagado en todo o parte, o si el medio de pago utilizado ha sido rechazado, revocado o dejado sin efecto o si se ha obtenido el Boleto o Pasaje con infracción a la ley.
Artículo 8: Responsabilidad Administrativa del Pasajero
Es responsabilidad del Pasajero cumplir con los requisitos exigidos por las autoridades competentes sobre viajes y presentar los documentos de salida, entrada y cualesquiera otros documentos señalados por las leyes, reglamentos, etc. Turpial Airlines, C.A. , no será responsable por ninguna pérdida o gasto en que se incurra si el Pasajero dejare de cumplir cualquier ley, reglamento, orden o requisito de cualquier autoridad gubernamental.
Artículo 9: Chequeo de Pasajeros
El Pasajero deberá presentarse en el mostrador de registro de pasajero de Turpial Airlines, C.A. , en el aeropuerto correspondiente a los fines de chequear su boleto, por lo menos dos (02) hora antes de la hora de salida prevista o autorizada para los vuelos nacionales y tres (03) horas para los vuelos internacionales. De no hacerlo así, Turpial Airlines, C.A. , podrá disponer del cupo que se le haya reservado, como si el pasajero no se hubiere presentado al aeropuerto.
Turpial Airlines, C.A. , podrá negar el embarque o el transporte de cualquier persona si ocurren algunas de estas circunstancias:
La persona está o aparenta estar intoxicada, o se encuentra bajo efectos de alcohol o drogas.
La persona no permite la inspección de su equipaje facturado o de mano.
La persona presenta cualquier actitud o comportamiento que en opinión de Turpial Airlines, C.A. , constituya una negación al cumplimiento de instrucciones impartidas por la tripulación y/o actitudes que pudieran poner en peligro o someter a algún riesgo la operación y/o que perturben el orden y/o la disciplina.
Artículo 11: Transporte de niños, niñas y adolescentes en rutas nacionales o internacionales
Los padres, o en su caso, representantes, de niños, niñas y adolescentes deben presentar en el mostrador de registro de pasajeros de Turpial Airlines, C.A., la partida de nacimiento en original y copia del niño, niña o adolescente. Si éstos viajasen sin acompañantes, los padres, o en su caso, representantes, además de consignar el permiso de viaje debidamente suscrito ante la autoridad competente en la materia, deberán llenar y suscribir los Formularios que a tal efecto le entregue Turpial Airlines, C.A.
Para efectos del transporte aéreo de los niños niño y adolecente se considerará: Infante: al niño o niña hasta dos (2) años de edad. Que viaja bajo la custodia de un adulto responsable. El infante viajará en el regazo del adulto responsable, después de haberse asegurado su cinturón. El infante requiere de un boleto de transporte aéreo aun cuando no esté pagando una tarifa. Si el adulto responsable desea que el infante ocupe un asiento deberá pagar el costo del boleto de transporte aéreo. Turpial Airlines, C.A., solo transportara diez (10) infantes por vuelo.
Turpial Airlines, C.A., no transportará infantes de menos de siete días de nacidos o bebés que requieran el uso de una incubadora Child: a partir de los tres (3) años hasta los doce años de edad. Adolecentes: De trece (13) años a diecisiete (17) años.
Una persona adulta podrá llevar a su cargo y responsabilidad dos niños menores de edad, teniendo como limitante para este transporte como máximo un infante.
Para viajes dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, el infante de 0 hasta 2 años, no pagará el valor del boleto aéreo, el niño de tres (3) años a doce años de edad, pagara el 50% de la tarifa y a partir de los trece (13) años de edad, se le aplicará la tarifa de adulto.
Todo menor de 18 años de edad, podrá viajar dentro del Territorio Nacional con uno o ambos padres, sin necesidad de tener permiso para ello. Todo menor de 18 años de edad que pretenda viajar solo o con terceras personas, debe presentar la correspondiente autorización de viajes por sus Padres o Representantes Legales, emitida por el Consejo nacional de protección de las niñas, niños o adolescentes, por una jefatura Civil o mediante documento notariado, igualmente debe anexar Original y copia de la partida de nacimiento y cédula de identidad de sus padres o Representantes Legales.
Para viajes fuera del País. Todo niño, niña o adolescente, puede viajar fuera del Territorio Nacional, acompañado de ambos Padres o Representante Legal, sin necesidad de tener autorización legal para ello, deberán presentar la partida de nacimiento en original que demuestre el parentesco del padre y la madre. Todo niño, niña o adolecente que pretenda viajar fuera del país acompañado por uno solo de los padres debe presentar autorización del otro, emitida por el Consejo Nacional de Protección al niño, niña y adolecente debidamente suscrita ante una oficina del Servicio Autónomo de Registros y Notarías (SAREN). Todo niño, niña y adolecente que pretenda viajar solo o con terceras personas, debe presentar autorización de sus padres o de quienes ejerzan su representación, es decir de ambos padres expedida por el Consejo Nacional de Protección de niños, niñas y adolescentes debidamente suscrita ante una oficina del Servicio Autónomo de Registros y Notarías. Este permiso deberá estar vigente para la fecha del viaje, sin tachaduras ni enmiendas.
Artículo 12: Menores sin Acompañante
Se define este servicio como el transporte de un niño, niña o adolescente que para la fecha de realización del viaje tiene una edad comprendida entre cinco (5) años cumplidos y diecisiete 17 años y se encuentra bajo custodia de un empleado o dependiente de Turpial Airlines, C.A.
El servicio de acompañantes inicia en el mostrador e incluye el traslado del menor por los procesos de seguridad y migración de salida hasta la puerta de abordaje y la ubicación del menor dentro de la aeronave. El servicio de acompañantes no incluye ningún servicio durante el vuelo. Al llegar al destino final el menor es acompañado por un agente de servicio desde la aeronave, pasando por el proceso de migración y aduanas hasta que lo entrega a la persona responsable.
Turpial Airlines, C.A., ofrecerá este servicio hasta un límite de cuatro (6) menores por vuelo.
Una persona adulta debe acompañar al niño o niña al aeropuerto de salida y realizar los trámites necesarios de embarque del niño, niña y deberá esperar hasta que el avión despegue.
En los casos donde el vuelo al destino final no sea operado por la compañía, ésta se hará cargo del menor únicamente hasta hacerle entrega al personal de la aerolínea que efectuará el trayecto final.
En vuelos nacionales este servicio será gratuito.
En vuelos internacionales tendrá un cargo de 60 $ (tasa Dicom) más tasas e impuestos, no reembolsables, en caso de no ser utilizado el servicio solicitado, por el pasajero, el monto cancelado por el mismo quedará como un crédito a favor del pasajero para futuros vuelos.
Este servicio debe ser solicitado en forma expresa, la solicitud deberá ser confirmada, tantopara la salida como para el retorno. Con un plazo mínimo de 48 horas de antelación al vuelo.
Turpial Airlines, C.A., no es responsable de no estar en capacidad de brindar los servicios especiales en caso de que la información de la necesidad de estos servicios no esté debidamente solicitada y confirmada, Turpial Airlines, C.A. , no recibe ni transporta menores sin acompañante cuyo viaje contenga en su itinerario rutas que sean operadas por otro transportador.
Menores sin acompañante no pueden llevar exceso de equipaje ni piezas extra como equipaje registrado, así como tampoco pueden llevar mascotas como equipaje de mano.
Turpial Airlines, C.A. , podrá requerir notificación previa para viajes de ciertos pasajeros con alguna discapacidad o enfermedad (ejemplo: si requieren silla de ruedas), o con necesidad de transporte con un animal de asistencia y/o de soporte emocional. Los pasajeros deben informarse con la antelación necesaria al viaje, acerca de ciertos requisitos o condiciones especiales del transporte que deberán cumplirse y coordinarse antes de la aceptación de dichos pasajeros para el embarque, liberando desde ya a Turpial Airlines, C.A. , de cualquier responsabilidad en caso que éste negare el embarque por no haber cumplido con las normas y/o políticas de la compañía vigentes sobre el particular. las personas con discapacidad o necesidades especiales gozarán del cincuenta por ciento (50%) de descuento del valor del boleto en vuelos en rutas dentro del Territorio de la República Bolivariana de Venezuela, siempre que el certificado de la condición de persona con discapacidad señale incapacidades que denoten insuficiencias. Los pasajeros que requieran una atención médica especial, tanto en tierra como a bordo (camillas, oxígeno, suero) no serán transportados por la empresa. Aquellos pasajeros que presenten trastornos emocionales extremos, que puedan alterar el desenvolvimiento normal de un vuelo o que padezcan de enfermedades contagiosas, no serán transportados en Turpial Turpial Airlines, C.A., los pasajeros que requieran servicios de máxima asistencia deberán viajar acompañados.
Artículo 14: Adulto mayor
Los adultos con edad mayor o igual a 60 años gozaran del 50% de descuento, para lo cual a la hora de presentarse frente a los mostradores para su chequeo deberán exhibir la cédula de identidad y consignar copia de la misma. (EN VUELOS NACIONALES)
Artículo 15: Mujeres embarazadas
Las pasajeras embarazadas podrán viajar siempre que, sin excepción, sea llenado completamente el formato de límite de responsabilidades (por embarazo). Bajo ningún concepto serán ubicadas en las salidas de emergencia. Es OBLIGATORIO que aquellas embarazadas de más de siete (07) meses de gestación, presenten un certificado médico donde conste el tiempo de embarazo, el mismo deberá haber sido emitido dentro de los cinco días anteriores a su viaje; así como la autorización para viajar en avión, esto aplicarapara las mujeres embarazadas hasta un límite de 36 semanas de embarazo este lapso de tiempo se verá reducido a 32 semanas cuando se trate de un embarazo gemelar.
Artículo 16: Transporte Para Pasajeros no admitidos.
De acuerdo con normas internacionales, los pasajeros no admitidos son aquellos de nacionalidad distinta a la del aeropuerto de llegada, que son rechazados por la autoridad competente del país de destino, bien sea por problemas en su documentación o simplemente porque su ingreso no es aceptado. Cuando el pasajero tiene boleto de regreso, se utilizará el mismo para devolverlo. Si la persona no tiene pasaje que cubra la ruta de regreso, se deberán usar los cupones que resten en su poder como parte de pago del nuevo boleto o expedirle uno completamente nuevo. Es responsabilidad del Pasajero pagar el valor del nuevo boleto de viaje. Turpial Airlines, C.A., no se hace responsable por gastos de comida, transporte, hotel, servicio de guardias, etc. Las autoridades migratorias del respectivo país tendrán a cargo la custodia de los Pasajeros no admitidos. No hay límite a la cantidad de pasajeros no admitidos aceptados por vuelo.
Artículo 17: Pasajeros deportados
Un pasajero deportado es una persona que ha sido legalmente admitida en un país por sus autoridades o ha ingresado ilegalmente y a la que posteriormente las autoridades competentes de dicho país, ordenan formalmente la expulsión al país de su nacionalidad, ya sea por razones migratorias, políticas, penales o judiciales. Turpial Airlines, C.A., límita la cantidad de pasajeros Deportados aceptados a uno (1) por vuelo.
Turpial Airlines, C.A. , no realiza overbooking, sin embargo, en el caso de que en un vuelo existan más pasajeros con reserva confirmada que espacios disponibles siempre y cuando hayan efectuado los trámites de check-in con el tiempo mínimo requerido, Turpial Airlines, C.A. , pedirá voluntarios para que cedan su cupo confirmado a cambio de beneficios pactados. Si no hay voluntarios o éstos no son suficientes, Turpial Airlines, C.A., podrá negar el embarque a Pasajeros a los que, en este caso, indemnizará de conformidad con las Regulaciones acordadas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil.
Artículo 19: Vuelos Regulares.
Turpial Airlines, C.A., se obliga a utilizar sus mejores esfuerzos para transportar al pasajero y su equipaje con diligencia razonable y para cumplir con los vuelos regulares programados en la fecha del viaje. Los horarios mostrados en los horarios no son garantizados y no forman parte del presente contrato. Turpial Airlines, C.A., puede sustituir transportistas o aeronaves, y puede alterar u omitir lugares de parada indicados en el boleto, en caso necesario. Los horarios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Artículo 20: Cancelación, cambios en los horarios.
Cuando por motivo fuera de nuestro control Turpial Airlines, C.A., cancela o demora un vuelo o sea incapaz de brindar el espacio previamente confirmado u omite una parada del pasajero o punto de destino, o cause que el pasajero pierda la conexión de un vuelo en el cual el pasajero tiene reservación, Turpial Airlines, C.A., procederá de acuerdo a lo establecido en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo. No obstante, Turpial Airlines C.A., se esforzará por transportarlo a usted y su equipaje con presteza razonable, aunque no se garantizan los horarios mostrados en los itinerarios ni en ningún otro lugar y los mismos no forman parte de este contrato.
Artículo 21: Acontecimientos de fuerza mayor.
En caso de un acontecimiento de fuerza mayor, es posible que Turpial Airlines, C.A., cancele, de por terminado, desvíe, posponga o retrase cualquier vuelo, o el derecho al transporte o la reservación de disposición de tránsito aéreo, sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad civil, excepto la de emitir un reembolso involuntario. El reembolso involuntario de cualquier parte no utilizada del boleto se hará en la forma de pago original.Turpial Airlines, C.A., también se reservará el derecho de decidir la conveniencia de cualquier despegue o aterrizaje, sin otra responsabilidad que no sea el reembolso involuntario anteriormente mencionado.
Artículo 22: Reembolsos:
Definición. Un reembolso es la devolución total o parcial del importe pagado de un boleto no utilizado. Cuando el Pasajero no pueda utilizar su boleto en forma total o parcial podrá solicitar el reintegro del valor del transporte no utilizado siempre y cuando la tarifa permita dicho reembolso. Existen tarifas NO REEMBOLSABLES y eventos en los cuales el Pasajero no tiene derecho a reembolso por haber incumplido el presente contrato de transporte. Los reembolsos parciales se harán descontando el valor de los trayectos utilizados con base en la tarifa del día en que el pasajero compró su boleto original. Descontará los gastos administrativos, penalidades e impuestos que apliquen al valor del reembolso. Tipos de reembolsos. Involuntario. En algunos casos Turpial Airlines, C.A., es responsable de la interrupción en el viaje del pasajero por alguna situación no regular. Turpial Airlines, C.A., podrá reembolsar el monto total o parcial del boleto, dependiendo de las siguientes condiciones:
Se reembolsará el 100% del valor del boleto en caso que el pasajero no haya utilizado ninguna porción de su boleto y la interrupción de su vuelo se deba a causas imputables aTurpial Airlines, C.A.
Se reembolsará el valor del boleto menos los cargos administrativos, impuestos y tasas aplicables en caso que la interrupción de su vuelo se deba a razones ajenas a Turpial Airlines, C.A., tales como desastres naturales, clima, asuntos gubernamentales, situaciones irregulares, entre otras, que impidan la operación regular de Turpial Airlines, C.A.
Se reembolsará un porcentaje del valor del boleto en caso que el pasajero haya utilizadoalguna de las porciones de su boleto. Voluntario. Reembolso solicitado por el pasajero o el comprador del boleto. Este aplicará dependiendo de la regla de la tarifa aplicada al boleto a reembolsar. Se aplicará un cargo por servicio y en los casos que la tarifa aplicada tenga penalidad, la misma se descontará del monto a reembolsar. Hay tarifas No Reembolsables. En los casos en que el boleto sea reembolsable, el reembolso se realizará de la siguiente manera:
Se reembolsará parcialmente el valor del boleto descontando los cargos administrativos, penalidades, impuestos y tasas aplicables en caso que el pasajero haya utilizado alguna porción de su boleto. Se descontarán el valor de los trayectos utilizados con base en la tarifa anual publicada el día en que el pasajero compró su boleto original, siempre que la tarifa permita el reembolso parcial. No Reembolsable: En caso que la tarifa comprada por el pasajero no permita el reembolso, el boleto podrá transformarse en crédito para ser utilizado como forma de pago para una compra futura antes de cumplirse 1 año de la fecha de emisión original del boleto. Enfermedad o Defunción. Turpial Airlines, C.A., podrá efectuar reembolso en ciertos casos de enfermedad o muerte del pasajero, del acompañante del pasajero o de familiares directos de este. El pasajero o su familiar inmediato debe realizar la solicitud Turpial Airlines, C.A., antes de la fecha de vencimiento del boleto, también debe presentar la documentación apropiada al caso, ya sea enfermedad o muerte. Turpial Airlines, C.A., reembolsará el monto aplicable en la forma original de pago. A estos reembolsos se aplica cargo por manejo establecido en la regla de la tarifa aplicada al boleto. En caso de fallecimiento del pasajero Turpial Airlines, C.A. , reembolsará al familiar inmediato siempre y cuando este familiar presente Certificado de Defunción. Familiar inmediato se limita a conyugue, hijos (incluye adoptivos), padres, hermanos(as). Turpial Airlines, C.A., efectuará el reembolso a la persona que haya pagado el boleto. Esta persona debe presentar prueba satisfactoria: constancia de compra o tarjeta de crédito. Turpial Airlines, C.A., aplicará los cargos y penalidades por reembolso de acuerdo a la regla de la tarifa aplicada al boleto a reembolsar. Turpial Airlines, C.A., sólo reembolsará los boletos en el país donde se originó la venta. Los reembolsos se realizan en la moneda y forma original de pago en la cual se efectuó la compra.
Artículo 23: Equipaje
El Equipaje permitido de conformidad con los lineamientos y políticas de la empresa:
Clase Turística vuelos nacionales:
Todo pasajero tiene derecho a (01) maletas de 23Kg Totales. Que no exceda de 158 centímetros (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de 8Kg. y 115cm lineales por cada bulto o maleta. Turpial Airlines, C.A. , puede aplicar restricciones respecto al Equipaje determinadas por el número de piezas que lo conformen, su peso y/o su contenido. Según condiciones de la tarifa, cabina y ruta.
Clase Turística vuelos internacionales:
Todo pasajero tiene derecho a dos (02) maletas de 23 Kg cada una, que no excedan de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de 8Kg. y 115 centímetros lineales por cada bulto o maleta. Turpial Airlines, C.A. , puede aplicar restricciones respecto al Equipaje determinadas por el número de piezas que lo conformen, su peso y/o su contenido. Según condiciones de la tarifa, cabina y ruta
Todo pasajero tiene derecho a llevar tres piezas (03) maletas de 23Kg. Cada una, que no excedan de 158 centímetros lineales (ancho+largo+alto), más un equipaje de mano que no exceda de 8Kg. y 115 centímetros lineales (ancho+largo+alto), producto de sumar el alto, el ancho y el largo de la pieza de equipaje y artículo personal, tales como: cartera , maletín, abrigo, laptop, entre otros . Todas las piezas adicionales o por volumen, cajas, artículos de gran tamaño su transportación estará sujeto a espacio disponible.
El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. Si el peso fuere superior al establecido, el pasajero deberá pagar el exceso de acuerdo con las tarifas aplicables de Turpial Airlines, C.A.,
Artículo 24: Equipaje de mano
Como precaución y seguridad, sólo se permite llevar una pieza de equipaje en cabina, será de 8 kilos y con dimensiones de 115 cm lineales que permitan ubicarlos en los compartimentos superiores del avión. El pasajero deberá ajustarse al peso, medidas y máximo de equipaje de mano permitido.
Respecto de los artículos de alto valor comercial y artículos electrónicos, el pasajero deberá transportar estos objetos como equipaje de mano, con el objeto de mantener siempre la custodia de los mismos, ya que Turpial Airlines, C.A. , no responderá por éstos más allá de los límites establecidos en la ley o convenciones internacionales aplicables en caso de ser transportados como equipaje facturado.
Artículo 25: Equipaje facturado con declaración expresa de valor
Turpial Airlines, C.A., prestará el servicio para el transporte de objetos valiosos bajo manifestación de valor o equipaje declarado. Si dicho valor es aceptado, se responderá hasta el límite de ese valor. No obstante, en estos casos se podrá exigir al pasajero condiciones o medidas de seguridad adicionales para dicho transporte.
Artículo 26: Exceso de equipaje
El pasajero pagará un recargo por el transporte de equipaje en exceso del límite permitido: Exceso de peso en vuelos nacionales: El exceso de peso tendrá un costo del (1%) del valor de la tarifa en vuelos nacionales y del (2%) del valor de la tarifa aplicable a los vuelos internacionales, originados en la República de Venezuela, la tarifa aplicable por cada kilogramo de exceso de equipaje en vuelos originados fuera del territorio nacional varía de acuerdo a la ruta.
Artículo 27: Equipaje Adicional:
Turpial Airlines, C.A., se reserva el derecho de transportar el equipaje adicional excedente al permitido en la franquicia de equipaje en la misma aeronave o en otra distinta de aquella en que viaje el pasajero. La pieza de equipaje adicional en vuelos internacionales tendrá un costo variable dependiendo del destino más los impuestos que se generen. La pieza adicional (maleta) en destinos nacionales se cobrará de conformidad con lo establecido para el cobro de exceso de equipaje.
Artículo 28: Artículos y Sustancias no permitidas
En cumplimiento de normas internacionales y locales, Turpial Airlines, C.A. , negará el transporte como equipaje (de mano o facturado), de aquellos artículos y sustancias peligrosas que pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad del vuelo o la propiedad, tales como:
Gases (comprimidos, licuados, en solución o intensamente refrigerados), incluidos losaerosoles, que sean inflamables, tóxicos o inocuos tales como, butano, oxígeno, nitrógeno líquido, aerosoles conteniendo gases paralizantes, tubos de relleno para encendedores de gas licuado, etc.
Materiales radioactivos cualquiera que sea su categoría.
Artículo 29: Transporte de Alimentos y Plantas
El pasajero no deberá incluir en su equipaje facturado o de mano, productos cuyo ingreso al país o a otros países, sea prohibido o restringido por el riesgo de ser portadores de plagas o enfermedades para los humanos, animales o plantas, tales como: semillas, flores, frutas, hierbas aromáticas, verduras, productos cárnicos, plaguicidas, productos biológicos, plantas con o sin tierras y subproductos de origen animal y vegetal.
Artículo 30: Transporte de Alimentos en vuelos Nacionales:
En vuelos nacionales Turpial Airlines, C.A. , permite el transporte de alimentos perecederos como equipaje de mano siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
Si se pretende transportar alimentos perecederos con hielo seco (dióxido de carbono CO2 en estado sólido) este debe apegarse al PCO.20.23.Los pasajeros se hacen responsables respecto de los alimentos perecederos que traigan consigo como equipaje de mano y de cualquier daño o pérdida o cualquier situación que se llegara a generar respecto de los mismos en perjuicio de Turpial Airlines, C.A., o de cualquier otro pasajero, deslindando a Turpial Airlines, C.A., de cualquier responsabilidad al respecto.
En equipaje facturado Turpial Airlines, C.A., no permite el transporte de alimentos perecederos. El transporte de este tipo de artículos no está permitido en vuelos internacionales. Ya que al efectuarse los controles rutinarios de rayos X en los aeropuertos, los pasajeros que incluyan alimentos perecederos en el equipaje facturado pudieran ser requeridos por las autoridades locales a fin de efectuar una inspección física del contenido de los mismos, lo que pudiera generar molestias y demoras en la salida de los vuelos y hasta la pérdida del vuelo por parte del pasajero en algunos casos. En consecuencia, Turpial Airlines, C.A., no se hará responsable por las molestias causadas a los pasajeros ni por las consecuencias derivadas de los chequeos, controles o inspecciones físicas del contenido del equipaje facturado, que pudieran efectuar.
Artículo 31: Daños al equipaje
En caso de daño al equipaje durante el transporte, deberá presentarse el reclamo por escrito inmediatamente después de descubrirse el daño o en su defecto, dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibido el equipaje. En caso de retraso, el reclamo debe hacerse dentro del recinto aeroportuario a la fecha de en qué el equipaje debería haber llegado o sido entregado. Para los efectos del párrafo anterior, se entenderá por "retraso", toda demora que se provoque en la recepción del equipaje y que se haya producido por responsabilidad directa de Turpial Airlines, C.A., la responsabilidad de Turpial Airlines, C.A. Está supeditada a:
que los perjuicios sean causados por hechos imputables a Turpial Airlines, C.A.,
a las limitaciones previstas en los Arts. 100 y 101 de la Ley de Aeronáutica Civil y
a lo previsto en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo.
Artículo 32: Retiro y entrega del equipaje:
El pasajero retirará su equipaje tan pronto como el mismo esté disponible en los lugares de destino si el pasajero no retira su equipaje tan pronto esté disponible dentro de un plazo razonable, el Transportista puede imponer un sobrecargo por almacenamiento. Si el equipaje no fuere reclamado dentro de tres (3) meses a partir del momento de su disponibilidad, el Transportista podrá disponer del mismo, sin incurrir responsabilidades.
Solo será entregado el equipaje al tenedor del talón de identificación entregados al pasajero en el momento del registro del equipaje quien tendrá derecho a retirar el equipaje. La falta del talón de identificación no impedirá la entrega, siempre que el talón de equipaje se produzca y el equipaje es identificado por otros medios.
Si la persona que reclama el equipaje no puede producir el talón de equipaje e identificarel equipaje por medio de un talón de identificación, el Transportista entregará el equipaje a tal persona únicamente en condición que la misma establezca a satisfacción del Transportista, su derecho al equipaje y, si fuere requerido por el Transportista, tal persona suministrará caución adecuada para indemnizar al Transportista como resultado de tal entrega.
La aceptación de la entrega por el portador del talón de equipaje, sin reclamación alguna, constituye evidencia prima facie que el equipaje ha sido entregado en buenas condiciones y de acuerdo con el contrato de transporte.
Si el pasajero retira del carrusel una valija u otro equipaje equivocadamente, será responsabilidad inmediata del pasajero de devolver la valija o equipaje a su propio costo, al dependiente de reclamos de equipaje o el jefe de Estación en el aeropuerto donde fue retirado.
En caso de demora en la entrega del equipaje registrado con el Transportista, cuando el pasajero se encuentra fuera de su país de domicilio, el Transportista reembolsará al pasajero por la compra de artículos y ropas necesarios, concepto también conocido como: “primeras necesidades” mientras espera su equipaje demorado. El monto de tal reembolso será determinado por el Transportista tomando en consideración los gastos necesarios y no suntuarios para cubrir tales necesidades.
Artículo 33: Transporte de Animales como carga acompañada.
Dependiendo de la raza, el tamaño y los requisitos, los animales pueden viajar como equipaje adicional especial, Turpial Airlines, C.A., solo transportará cinco (5) mascotas por vuelo a razón de una (1) mascota por pasajero entiendo por mascotas perros y gatos, a excepción de algunas pocas razas, cuando hayan sido adecuadamente contenidos y acompañados de certificados válidos de salud y vacunas, permiso de entrada, y otros documentos requeridos por los países de entrada, o de tránsito, serán aceptados para transporte con el previo acuerdo del Transportista; sujeto a los Reglamentos del Gobierno y del Transportista. El pasajero o la persona que actúa en nombre del pasajero, debe comunicarse con 72 horas de anticipación con Turpial Airlines, C.A., antes de la compra del boleto aéreo, para hacer arreglos previos al vuelo como:
Finiquitar en el momento de la reserva y previo a la aceptación cualquier cuidado especial requerido para el embarque del animal.
Informar a Turpial Airlines, C.A., el género de los animales que serán embarcados.
Informar a Turpial Airlines, C.A., si las hembras están en celo.
Si el peso del animal y el contenedor supera un peso de 30 Kg., no serán aceptados para su transporte en las aeronaves de Turpial Airlines, C.A.
Declarar la condición de los animales cuando estos estuvieran en estado de preñes o hubieran parido dentro de las últimas 48 horas.
Registra cualquier medicación suministrada, con la respectiva medicina y dosificación tiempo dado de duración y vía de administración. Esta copia de la información debe de iradjunta al contenedor.
De conformidad con lo contemplado en la RAV 113 cuando los animales vivos sean transportados como equipaje se requerirá lo siguiente:
Certificado de Salud expedido por un médico colegiado.
Certificado de Vacuna contra la rabia.
Tarjeta de vacunas aplicada al animal.
Certificado de Inspección zoosanitaria expedido en la oficina del INSAI.
Turpial Airlines, C.A., si fuera aceptado para transporte, el animal, con su contenedor y comida incluidos, esta no forma parte del límite de equipaje permitido al pasajero, sino que constituye carga acompañada, para lo cual el pasajero pagará la tarifa de rigor.
Los perros-guía y otros animales de servicio que acompañen a pasajeros con discapacidad, serán transportados sin cargos adicionales, sujeto a los Reglamentos gubernamentales y del Transportista.
Los perros de apoyo emocional son permitidos dentro de la cabina sin jaula alguna, siempre que su amo esté ejerciendo control sobre el animal en todo momento Estos animales de ayuda deben viajar al pie de su amo portando su aparejo especializado. El pasajero debe presentar la certificación respectiva que identifica a su animal como un animal de servicio o apoyo emocional en casos de necesidades especiales de índole psicológica. Deben contar de con el informe psiquiátrico o psicológico que prescribe el animal de apoyo emocional, así como poseer el certificado de entrenamiento. y todos los documentos necesarios para su entrada a la ciudad de tránsito y de destino. Se entiende que dichos animales están entrenados para realizar sus necesidades fisiológicas a determinadas horas y sitios. El pasajero viajando con un animal de servicio o apoyo emocional será ubicado preferiblemente en la primera fila de clase turística. Ningún pasajero viajando con animal de servicio o apoyo emocional podrá viajar en asiento alguno ubicado en las filas de emergencia.
La aceptación de transporte de animales está sujeta a la condición que el pasajero asuma plena responsabilidad por tal animal. El Transportista no será responsable por lesiones sufridas por el animal causadas por sus propias reacciones, demora o enfermedad de tal animal en el evento de que se le niegue entrada a cualquier país, estado o territorio; o su tránsito por los mismos.
Turpial Airlines, C.A., no transportará en bodega perros braquicéfalos o de hocico corto (de cualquier «mezcla»), tales como:
Spa niel inglés enano
Quedan también exceptuados los siguientes caninos considerados potencialmente peligrosos:
No pueden transportarse en bodega gatos braquicéfalos de ninguna «mezcla», tales como:
Exótico de pelo corto.
Artículo 34: Prohibición de fumar
Se encuentra estrictamente prohibido fumar dentro de la cabina de los aviones de Turpial Airlines, C.A., se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier pasajero que no esté dispuesta a aceptar esta condición.
En caso de necesidad (incluyendo pero no limitado acaso fortuito o fuerza mayor), Turpial Airlines, C.A., puede cancelar la operación, hacerse sustituir por otros transportadores y/o cambiar la aeronave destinada a la operación y/o alterar u omitir paradas indicadas en el Boleto o Pasaje si fuere necesario.
Los itinerarios están sujetos a cambios o cancelaciones sin previo aviso.
Turpial Airlines, C.A., se obliga a hacer todo esfuerzo posible para transportar al Pasajero y su Equipaje con razonable puntualidad. Las horas expresadas en el Boleto no están garantizadas debido a que son susceptibles de variación por causas de fuerza mayor, razones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias. Turpial Airlines, C.A. adoptará todas las medidas razonables para evitar demoras., sin embargo, no es responsable por demoras ocurridas por hechos que no le sean directamente imputables.
Artículo 38: Impuestos y Tasas
Los impuestos y tasas que graven o puedan gravar el transporte son de cargo del Pasajero. Estos impuestos y tasas pueden estar incluidos en la tarifa o discriminados en la casilla IMPUESTO del Boleto o Pasaje. Turpial Airlines, C.A. Podrá requerir del Pasajero que abone tasas o impuestos que no hayan sido cobrados al momento de emitir el Boleto o Pasaje en los casos que aplique.
Artículo 39: Impuestos y tasas
Al hacer el Check-In de su vuelo fuera de Venezuela, se le solicitará el pago en la moneda local de un monto correspondiente a Impuestos, Tasa Aeroportuaria y Cargos por Servicios. Dicho monto no se encuentra incluido en el boleto y puede variar sin previo aviso.
Artículo 40: Límites de Responsabilidad
Si el viaje de un Pasajero se inicia y termina dentro de un mismo país, el servicio de transporte y los límites de responsabilidad estarán regulados por la legislación aplicable de dicho país. En caso que el viaje de un Pasajero tenga el carácter de internacional, serán aplicables la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal o cualquier otra normativa internacional aplicable, según corresponda. Estas convenciones y normativas regularán, cuando corresponda, los límites de responsabilidad de Turpial Airlines, C.A., por muerte o lesiones personales del pasajero y la pérdida, retraso o daño del equipaje. En el caso de vuelos nacionales aplican las disposiciones que sobre Responsabilidades se establecen en la Ley de Aeronáutica Civil.
El presente contrato es de los llamados por ley Contrato de Adhesión, y en éste se entienden incorporadas las normas aplicables de las Condiciones Generales de Transporte de Turpial Airlines, C.A.
La no aplicación o invalidez de alguna de sus cláusulas no afecta la validez del resto del Contrato. Ningún agente, empleado o representante de Turpial Airlines, C.A., tiene autoridad para alterar, modificar o hacer renuncia de cualquiera de las disposiciones de esteContrato. Cualquier indicación que aparezca en el Boleto o Pasaje, hecha por el Pasajero o por empleados o dependientes de Turpial Airlines, C.A. , por un tercero y que tienda a cambiar, modificar o suspender las cláusulas contenidas en el presente contrato, o en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo carecerá de validez.
Artículo 41: Enmiendas y modificaciones
Turpial Airlines, C.A., se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los términos y condiciones del presente acuerdo. El usuario tiene la obligación de hacer revisiones periódicas de dichos términos y condiciones, dado que el uso posterior del sitio web constituye una aceptación expresa de los términos y condiciones modificados por parte del usuario.
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