Source: https://pravo.poradna.net/questions/2718773-eshop-zada-postovne-pri-vraceni-zbozi
Timestamp: 2018-07-23 07:35:57+00:00
Document Index: 57409573

Matched Legal Cases: ['§ 192', '§ 1924', 'zákona č. 89', '§ 1924', 'zákona č. 89', '§ 1924', 'zákona č. 89']

Eshop žádá poštovné při vracení zboží - poradna.net
Eshop žádá poštovné při vracení zboží
Rogic, 07.12.2017 18:55 , Obchodní právo, 25 odpovědí (2745 zobrazení)
Zdravím, zítra budu odesílat telefon na reklamaci jednomu eshopu.
V jejich reklamačním formuláři je na výběr:
Vyřízenou reklamaci si přejete:
[ ] Zaslat na požadovanou adresu na vlastní náklady (s dobírkou 99 Kč)
[ ] Vyzvednout osobně na prodejně
Opravdu má eshop právo na to, nechat si zaplatit 99Kč při vracení zboží?
Nemá. A dokonce by správně měl uhradit i poštovné k nim.
Wikan 07.12.2017 19:02
Co mám teda dělat? :D Ten box zaškrtávat nemám? Nebo jim mám zavolat? Jinak pokud vím tak poštovné…
Rogic 07.12.2017 19:03
Ano, jenom při uznání reklamace. Ale to platí i pro to zaslání zpět. Prodejce bych odkázal na: § 192…
Wikan 07.12.2017 19:10
Dobře, díky moc. no, na jednom eshopu jsem reklamoval stojan na mikrofon, vrátili mi peníze.. Na em…
Rogic 07.12.2017 19:30
Tak jim pošli další mail s výzvou,ať uhradí poštovné,jak ukládá zákon.Jestli to do týdne nepošlou ne…
Karel04 07.12.2017 23:17
Toto sme tu riesili uz velakrat a situacia bola patova, pretoze zakaznik ma pravo na vratenie plnej…
fleg 11.12.2017 13:23
eshop ma pravo na uhradu nevyhnutnych nakladov spojenych s reklamaciou To rozhodně nemá.
Wikan 11.12.2017 13:42
Samozrejme, ze ma. Ak tvrdis opak musis to dokazat, kde v OZ, ci v inom zakone je napisane, ze eshop…
fleg 11.12.2017 18:08
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník Kdo má právo reklamovat zboží pro vady, náleží mu i…
Wikan 11.12.2017 18:24
Dakujem za citaciu, ale to nic nemeni na tom, co som tvrdil. Pretoze to, co si napisal ty v preklade…
fleg 12.12.2017 08:47
nasledne moze pozadovat od kupujuceho (ziaden zakon mu to nezakazuje) nahradu skody Čímž by se z to…
Wikan 12.12.2017 09:18
AKo vravim je to patova situacia, taky pravny pinpong. Eshop ma pravdu v tom, ze ho nezaujima ako za…
fleg 13.12.2017 20:49
Je to jak píše fleg. Prodejci žádný zákon nezakazuje účtovat si poplatek 99Kč za odeslání zboží. Kli…
Araneus84 14.12.2017 10:28
Tak je to logické, že to platí zákazník, prodejce v té době ještě o reklamaci nerozhodl, může jí kli… poslední
osobne 15.12.2017 05:08
eshop ma pravo na uhradu nevyhnutnych nakladov spojenych s reklamaciou/vratenim tovaru. To právo n…
Karel04 11.12.2017 15:05
Rad by som videl ten paragraf v OZ, v starom to urcite nebolo, ten som si dal tu namahu nastudovat;o…
fleg 11.12.2017 18:09
Aj ty, aj pytajuci sa pletiete dve rozne veci dokopy. Pri reklamacii ma zakaznik pravo na nahradu ne…
Qet 11.12.2017 19:49
Já to pochopil, že myslí vrácení z reklamace, tj. že mu to prodejce pošle na jeho adresu.
Wikan 11.12.2017 20:17
Do toho eshopu jsem volal a řekli mi, že si můžou účtovat dobírku 99Kč, protože nabídí možnost osobn…
Rogic 11.12.2017 21:33
Článek je sice o vrácení zboží ve 14denní lhůtě, ale tohle platí i při vrácení z reklamace: Za nejl…
Wikan 11.12.2017 21:40
Díky, to je dobrý nápad naúčtovat si naftu :D No, počkám jak reklamace dopadne a pak to s nima budu…
Rogic 11.12.2017 21:46
Kdyby jenom naftu. Pokud zaměstnanec využívá soukromé auto ke služebním účelům, tak má nárok nejen n…
Wikan 11.12.2017 21:53
Naprosto souhlasím s Wikanem, já jim naúčtoval 3,9Kč za km, + 29,50 za litr, dle spotřeby v techničá…
milan.cukrar 12.12.2017 07:09
Předání zboží po opravě by mělo být provedeno stejným způsobem jako dodání.Když tedy reklamuješ na p…
Karel04 12.12.2017 17:56
Nutné náklady na vyřízení reklamace je i poštovné, které musí uhradit prodejce.
milan.cukrar 08.12.2017 06:18
Wikan, 07.12.2017 19:02 #1
Rogic @Wikan, 07.12.2017 19:03 #2
Co mám teda dělat? :D Ten box zaškrtávat nemám? Nebo jim mám zavolat?
Jinak pokud vím tak poštovné k nim mají platit jen při uznání reklamace, nebo snad ne?
Wikan @Rogic, 07.12.2017 19:10 #3
Ano, jenom při uznání reklamace. Ale to platí i pro to zaslání zpět.
Prodejce bych odkázal na: § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Rogic @Wikan, 07.12.2017 19:30 #4
no, na jednom eshopu jsem reklamoval stojan na mikrofon, vrátili mi peníze.. Na email, že chci vrátit i poštovné, kde jsem jim vyfotil i podací lístek mi už týden neodpovídají
Karel04 @Rogic, 07.12.2017 23:17 #5
Tak jim pošli další mail s výzvou,ať uhradí poštovné,jak ukládá zákon.Jestli to do týdne nepošlou nebo nebudou reagovat,tak vše předáváš na ČOI,ať se na jejich podnikání podívají.
Myslím,že případná kontrola účetnictví jim za tu stovku nestojí a mohli by se polepšit.
fleg @Wikan, 11.12.2017 13:23 #7
Toto sme tu riesili uz velakrat a situacia bola patova, pretoze zakaznik ma pravo na vratenie plnej kupnej sumy a eshop ma pravo na uhradu nevyhnutnych nakladov spojenych s reklamaciou/vratenim tovaru. Bola to patova situacia a jedine, co zostavalo kupujucemu bolo zaplatenie postovneho a nasledny sud.
Jedine sa mi mari, ze ci sme to riesili este pred novelou OZ, takze som si neni na 100% isty ako je to teraz.
Wikan @fleg, 11.12.2017 13:42 #8
eshop ma pravo na uhradu nevyhnutnych nakladov spojenych s reklamaciou
To rozhodně nemá.
fleg @Wikan, 11.12.2017 18:08 #10
Samozrejme, ze ma. Ak tvrdis opak musis to dokazat, kde v OZ, ci v inom zakone je napisane, ze eshop nema pravo pozadovat taketo peniaze.
Eshop je jednoznacne povinny vratit plnu sumu za tovar (vratene postovneho ak bolo v sume). Ale nikde sa nepise, ze eshop je poviiny preplatit zakaznikovi prepravne naklady pri vrateni tovaru.
Wikan @fleg, 11.12.2017 18:24 #12
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Kdo má právo reklamovat zboží pro vady, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva.
A ve starém zákoníku:
fleg @Wikan, 12.12.2017 08:47 #20
Dakujem za citaciu, ale to nic nemeni na tom, co som tvrdil.
Pretoze to, co si napisal ty v preklade a v praxi znamena toto: Kupujuci uhradi postovne/prepravne/vodne/stocne (to je jedno proste to zaplati;o)) smerom k predajcovi a potom sa moze na zaklade OZ domahat tychto nakladov a pozadovat ich od eshopu. Eshop je v tomto pripade povinny tieto (samozrejme primerane) naklady uhradit a nasledne moze pozadovat od kupujuceho (ziaden zakon mu to nezakazuje) nahradu skody, ktoru utrpel (prepravne naklady, otvoreny a pouzity tovar a pod).
Samozrejme dole spravne niekto podotkol, ze si tu pletiem reklamaciu a vratenie tovaru bez udania dovodu...nevsimol som si, ze ide o reklamaciu, ale princip je bohuzial ten isty, takze je to defacto jedno.
Cize mame tu patovu situaciu, zakaznik sa moze opierat priamo o OZ, kupujuci sa moze vykrucat az cloveka prestane bavit dohadovat sa s nim a na tych 99Kc sa vykasle. Alebo sud, pre tych ktorym ide o princip.
A nie je nikde napisane, ze rovnaky sud nebude musiet absolvovat kvoli poziadavke zo strany eshopu.
A este je tu aj pohlad predajcu...sam som predajca, sam som mal eshop a viem, ake su s tym starosti, na ake marze sa dnes ide pri elektronike a pod a tak sa nedivim postoju predajcu.
Nicmenej jedina spravna vec, ktora sa da asi urobit je zverejnit meno eshopu, prestat tam nakupovat a obratit sa tam, kde riesia reklamacie bez zbytocnych poplatkov.
Este mala vsuvka na zaver...nakupujem prevazne z jedneho ceskeho skladu (s pobockou na SK) a to z 2 dovodov. Prvy je, ze obchodnik sa mi aspon obcas dava pocitit, ze nieco pre mna robi a druhy je, ze baby na reklamacnom oddeleni mam uplatene cokoladami a tak su moje reklamacie vybavovane "ochotnejsie" a nemam problem si s nimi obcas zavolat. Proste cena nie je vsetko.
Takze to nejako realne uzavrime. Kupujuci musi tovar reklamovat a to sa da bud zaslanim alebo osobne. Nasledne moze od obchodu pozadovat na zaklade OZ preplatenie nakladov a dalej sa uvidi ako sa zachova eshop.
Odpoved na otazku, ci eshop moze pozadovat 99Kc za vyzdvihnutie tovaru u zakaznika znie ano moze. Nakoniec aj tak ten krok musi spravit zakaznik, pretoze on chce tovar reklamovat/vratit...nie eshop;o).
Wikan @fleg, 12.12.2017 09:18 #21
nasledne moze pozadovat od kupujuceho (ziaden zakon mu to nezakazuje) nahradu skody
Čímž by se z toho ovšem stal náklad pro kupujícího a měl by opět nárok to požadovat to po prodejci.
Smysl je takový: zákazník má nárok na bezvadný výrobek (v rámci záruční lhůty) a pokud to tak nebude, je jenom na prodejci, aby to na vlastní náklady uvedl zpět do bezvadného stavu.
fleg @Wikan, 13.12.2017 20:49 #23
AKo vravim je to patova situacia, taky pravny pinpong.
Eshop ma pravdu v tom, ze ho nezaujima ako zakaznik poskodeny tovar k nemu dopravi a ak chce vyuzit ich sluzbu objednanej prepravy, tak si budu uctovat 99Kc za "dobierku".
Zakaznik to nemusi prijat, nakoniec cierny Peter je na jeho strane, on chce reklamovat a on musi tovar dopravit k pradajcovi. Toto OZ neriesi, OZ riesi jeho naklady, ktore mu ma predajca nasledne preplatit.
Cize opakujem, prvotne naklady na reklamaciu su na pleciach kupujuceho a az nasledne ich moze pozadovat dodatocne od predavajuceho odvolavajuc sa na OZ.
Ako som povedal riesenie je u takeho predajcu nenakupovat nabuduce. Alebo zaplatit a spoliehat sa na to, ze tie naklady nam neskor preplati.
Araneus84 @Wikan, 14.12.2017 10:28 #24
Je to jak píše fleg. Prodejci žádný zákon nezakazuje účtovat si poplatek 99Kč za odeslání zboží. Klient ho může POTÉ požadovat zpět dle výše uvedeného. Až pokud mu prodejce nevyhoví, může podat žalobu, kterou vyhraje.
osobne @Araneus84, 15.12.2017 05:08 #25
Tak je to logické, že to platí zákazník, prodejce v té době ještě o reklamaci nerozhodl, může jí klidně zamítnout, proč by měl tedy dopředu platit poštovné?
Karel04 @fleg, 11.12.2017 15:05 #9
eshop ma pravo na uhradu nevyhnutnych nakladov spojenych s reklamaciou/vratenim tovaru.
To právo nemá eshop,ale zákazník.
fleg @Karel04, 11.12.2017 18:09 #11
Rad by som videl ten paragraf v OZ, v starom to urcite nebolo, ten som si dal tu namahu nastudovat;o).
Qet @fleg, 11.12.2017 19:49 #13
Aj ty, aj pytajuci sa pletiete dve rozne veci dokopy. Pri reklamacii ma zakaznik pravo na nahradu nevyhnutnych nakladov, tj, nikto ti nepreplati benzin 300km, ak sa to da poslat postou.
Pri vrateni tovaru do 14 dni, ma toto pravo e-shop. Nakolko pytajuci sa chce reklamovat a v dalsej vete vracat, netusi asi on sam co vlastne chce.
Wikan @Qet, 11.12.2017 20:17 #14
Rogic @Qet, 11.12.2017 21:33 #15
Do toho eshopu jsem volal a řekli mi, že si můžou účtovat dobírku 99Kč, protože nabídí možnost osobního vyzvednutí u nich na prodejně..
Wikan @Rogic, 11.12.2017 21:40 #16
Článek je sice o vrácení zboží ve 14denní lhůtě, ale tohle platí i při vrácení z reklamace:
Za nejlevnější způsob dodání zboží totiž považují vyzvednutí na pobočce. Ovšem takový výklad je obcházením zákona. „Dodat znamená dopravit a odevzdat, nikoliv nechat ležet a čekat,” upozornil Zelený.
https://www.novinky.cz/finance/331339-e-shopy-obchazeji-zakon-nevraceji-zaplacene-postovne.html
Nebo jim můžeš sdělit, že si to sice vyzvedneš osobně, ale pak budeš požadovat úhradu cestovného a ztracený čas, protože sis v práci musel vzít volno.
Rogic @Wikan, 11.12.2017 21:46 #17
Díky, to je dobrý nápad naúčtovat si naftu :D No, počkám jak reklamace dopadne a pak to s nima budu řešit. Ne, že bych měl takový problém platit 99Kč, ale spíš jen z principu ..
Wikan @Rogic, 11.12.2017 21:53 #18
Kdyby jenom naftu. Pokud zaměstnanec využívá soukromé auto ke služebním účelům, tak má nárok nejen na úhradu pohonných hmot, ale i na opotřebení vozidla. Což je momentálně 3,90 Kč za km.
Stejný výpočet se pak běžně používá (a je uznáván i např. soudy) i v obdobných případech, tj. nejenom pro úhradu cestovních náhrad zaměstnancům.
milan.cukrar @Wikan, 12.12.2017 07:09 #19
Naprosto souhlasím s Wikanem,
já jim naúčtoval 3,9Kč za km, + 29,50 za litr, dle spotřeby v techničáku. Chtěli kopii techničáku, přihodil jsem 25 Kč za kopírování techničáku.
Karel04 @Rogic, 12.12.2017 17:56 #22
Předání zboží po opravě by mělo být provedeno stejným způsobem jako dodání.Když tedy reklamuješ na prodejně,předpokládá se pak i osobní převzetí.Ovšem při poslání v balíku to oni musí taky odeslat zpět.Bez nějakých dalších podmínek.Zavolej jim tam znova nebo spíš pošli mail a když budou i písemně trvat stále na tom poplatku,tak jim napiš znova,že to předáváš ke kontrole na ČOI.Třeba to pomůže.
milan.cukrar, 08.12.2017 06:18 #6