Source: https://casagoni.com.mx/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso
Timestamp: 2019-03-26 03:07:02
Document Index: 112583484

Matched Legal Cases: ['artículo 12', 'artículo 15', 'artículo 5', 'artículo 82', 'artículo 56', 'artículo 93']

Términos y condiciones - Casa Goñi
Los productos en venta en www.casagoni.com.mx (en lo sucesivo el “Sitio”) los vende y los factura la sociedad Casa Goñi, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Casa Goñi”), una sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en Fuente de Tritones No. 24 Colonia Lomas de Tecamachalco, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P 53950.
Para cualquier información relacionada con las órdenes de compra, los envíos y, en general, con los productos adquiridos es posible contactar el servicio de atención al cliente de Casa Goñi al siguiente correo: contacto@casagoni.com.mx
1.1 Casa Goñi ofrece en venta en el Sitio los productos (en lo sucesivo los “Productos” o en singular el “Producto”) a los consumidores finales, es decir a los sujetos que adquieren los Productos para fines personales sin tener la finalidad de ejercer actividad de comercio, empresarial o profesional respecto a los mismos (en lo sucesivo el “Cliente”). Derivado de lo anterior Casa Goñi se reserva el derecho de no dar seguimiento a las órdenes de compra realizadas por sujetos distintos de los Clientes conforme a la definición antes incluida o, en general, a las órdenes que no cumplan con las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”).
1.2 El contrato celebrado entre Casa Goñi y el Cliente se entiende como perfecto al momento de la aceptación, ya sea parcial o total, de la orden de compra por parte de Casa Goñi. En caso de que la orden de compra no sea aceptada, Casa Goñi lo comunicará de inmediato al Cliente a través del Sitio o a través del correo electrónico que hubiere sido proporcionado por el Cliente. Lo anterior sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 5 y 6 de las presentes Condiciones.
1.3 Por la sola realización de una orden de compra en cualquiera de las varias modalidades previstas, con base en el formulario disponible en el Sitio (en lo sucesivo la “Orden”), el Cliente declara conocer y estar de acuerdo con todas las indicaciones proporcionadas al mismo durante el proceso de compra así como de aceptar en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Uso del Sitio y el Aviso de Privacidad.
1.4 Las presentes Condiciones podrán imprimirse o guardarse en un soporte duradero por parte del Cliente.
2.1 Los Productos ofrecidos por Casa Goñi son únicamente los que se muestran en el Sitio al momento del envío de la Orden, tal y como se describen en las respectivas fichas técnicas de los mismos.
2.2 Queda entendido que las imágenes contenidas en la ficha técnica descriptiva de un Producto tienen la única finalidad de informar y puede que no representen perfectamente sus características y tener diferencias, por ejemplo, en el color y en las dimensiones (inclusive a causa del browser y de la pantalla utilizada para el acceso al Sitio y la visualización de las imágenes).
2.3 El Cliente para realizar una Orden tendrá que llenar, en cada parte, el respectivo formulario presente en el Sitio y enviar el mismo, siguiendo las instrucciones presentes en el Sitio, después de revisar cuidadosamente las Condiciones, así como las características del Producto y/o de los Productos que desea adquirir, el precio (el cual no incluye todos los derechos e impuestos aplicables) y los costos de envío (sin considerar los eventuales costos adicionales en que puede incurrir por elegir un tipo de envío y entrega diferente y/o más rápida de la estándar).
En términos de lo dispuesto por el artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación fiscal, Casa Goñi, tendrá la obligación de entregar al Cliente factura, recibo o documento comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa realizada.
2.4 La debida recepción de la Orden será confirmada por Casa Goñi a través de correo electrónico, enviado a la dirección comunicada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación tendrá un resumen de las condiciones de compra, en conformidad con las normas aplicables, así como los datos incluidos en la Orden por el Cliente, para que el mismo pueda corroborarlos y, en su caso, comunicar oportunamente las correcciones necesarias de los datos equivocados.
3. Precios y forma de pagos.
Las compras podrán realizarse únicamente con tarjeta de crédito, débito, efectivo, trasferencias electrónicas y sistema Paypal, la transacción se realizará a través de un servidor seguro elegido por Casa Goñi. De conformidad con lo establecido por el artículo 15 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, al realizar una Orden, el Cliente consiente expresamente que el cargo a la tarjeta de crédito o débito se realizará con anterioridad a la entrega del Producto o Productos adquiridos.
En ningún caso y en ningún momento del proceso de pago Casa Goñi podrá llegar a conocer la información relacionada a la tarjeta de crédito o débito del Cliente ya que dicha información será transmitida a través de conexión protegida directamente al sitio de la institución bancaria que maneja la transacción. Ningún archivo informático de Casa Goñi guardará dichos datos y por lo tanto en ningún caso Casa Goñi podrá considerarse responsable respecto del eventual uso fraudulento e inadecuado de tarjetas de crédito por parte de terceros al momento de realizar el pago.
4. Entrega de los Productos y gastos relacionados.
4.1 Los Productos adquiridos serán entregados por Casa Goñi o por cualquiera de sus proveedores de servicios logísticos a la dirección indicada por el Cliente en la Orden respetando los tiempos indicados en la misma, al costo indicado en el Sitio previo al envío de la Orden, conforme a lo dispuesto en la sección 3.1 anterior.
4.2 Alternativamente a la entrega, el Cliente podrá decidir recoger directamente en las oficinas de Casa Goñi que son parte del proyecto de entrega directa en el punto de venta, y que se encuentren listadas en el Sitio. En dichos casos, la llegada de los Productos al punto de venta elegido, será comunicada al Cliente a través de correo electrónico y éste tendrá 20 días hábiles desde el envío de dicha comunicación para recoger los Productos entregando la copia del correo electrónico en el que se confirma el envío, copia de la confirmación de la Orden y un documento de identificación oficial con fotografía. En caso de que el Cliente no recoja los Productos en el plazo antes referido, el contrato de compraventa se entenderá automáticamente rescindido sin responsabilidad alguna para Casa Goñi y procederá el reembolso inmediato a favor del Cliente del precio pagado por el o los Productos en cuestión.
El Cliente reconoce que únicamente en los casos de ventas a domicilio, es decir, aquellas en donde la entrega del o de los Productos no se realice en Casa Goñi, resultará obligatorio para Casa Goñi lo siguiente: (i) cerciorarse de que la entrega del o de los Productos se haya realizado en la dirección indicada por el Cliente; (ii) permitir que el Cliente realice reclamaciones y solicitudes de devoluciones a través del Sitio o vía electrónica mediante el envío de un correo electrónico a contacto@casagoni.com.mx; (iii) cubrir los costos de transporte en caso de devoluciones o reparaciones, cuando las mismas se encuentren amparadas por garantía (en caso de mensajero elegido y encargado directamente por el Cliente, los costos de envío estarán a cargo del Cliente); (iv) informar previamente al Cliente el precio, una fecha aproximada de entrega y, en su caso, costos de seguros. Asimismo, únicamente en los casos de ventas a domicilio, el contrato se perfeccionará a los veinte días hábiles contados a partir de la entrega del Producto y durante ese lapso, el Cliente tendrá la facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. Lo anterior conforme a lo dispuesto por los artículos 53 y 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4.3 Los tiempos de entrega indicados por Casa Goñi se considerarán meramente indicativos y un retraso en la entrega no autoriza al Cliente a rechazar la entrega del o los Productos en cuestión ni al pago de alguna especie de resarcimiento o indemnización.
4.5 Eventuales daños al embalaje y/o al Producto o la falta de correspondencia del número de bultos, tendrán que ser determinados de inmediato, anotándolos específicamente en el documento de entrega del Producto que se entregará al transportista.
5. Derecho de devolución.
5.1 Únicamente en los casos de ventas a domicilio, es decir, aquellas en donde la entrega del o de los Productos no se realice en las oficinas de Casa Goñi, el Cliente podrá devolver los Productos por cualquier motivo, sin necesidad de explicaciones ulteriores y sin penalidad, dentro de los 20 (veinte) días siguientes a la fecha de entrega de los Productos.
5.2 Para ejercer el derecho de devolución indicado en el anterior artículo 5.1, el Cliente deberá utilizar el formato contenido al interior de la caja que contiene el Producto en cuestión objeto de restitución (“Módulo de Devolución”).
5.3 En el caso de devolución el Cliente deberá restituir los Productos a Casa Goñi dentro de los 20 (veinte) días naturales contados a partir del ejercicio del derecho de devolución, de acuerdo a las siguientes modalidades, a elección del Cliente:
5.3.1 Envío del Producto y/o de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Modulo de Devolución (dicha modalidad estará a cargo de Casa Goñi y por lo tanto no generará ningún costo al Cliente);
5.3.2 Envío del Producto y/o de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Módulo de Devolución a través de mensajero elegido y encargado directamente por el Cliente (en dicho caso, los costos de envío estarán a cargo del Cliente);
5.3.3 Entrega del Producto y/o de los Productos objeto de la devolución a la dirección indicada en el Módulo de Devolución (el Cliente deberá entregar el Producto/los Productos objeto de la devolución junto con el Módulo de Devolución, enseñando también un documento de identificación oficial).
5.4 Los Productos deberán restituirse íntegramente, completos en todas sus partes y adentro de los embalajes originales (bolsas y cajas), preservados y, en su caso, manejados durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y averiguar su naturaleza, características y talla, usando la normal diligencia, sin signos de desgaste o suciedad, de conformidad con lo que se indica a continuación:
El transporte, hasta la confirmación de recibido en el punto de venta indicado por Casa Goñi, será completa responsabilidad del Cliente en los casos de devolución realizada de acuerdo a las modalidades indicadas en los puntos 5.3.2 y 5.3.3 anteriores; Por lo tanto en caso de daños del Producto durante el transporte, Casa Goñi dará aviso al Cliente, para permitirle ejercer las acciones legales correspondientes contra el mensajero y obtener el relativo reembolso. En este caso, el Producto o Productos en cuestión se pondrán nuevamente a disposición del Cliente (con costo para el mismo) y la devolución no será procedente.
Casa Goñi no será responsable en ningún caso de los daños, robos, pérdida ocurridos durante o en relación con el envío para la devolución en los casos en que el mismo lo lleve a cabo el Cliente con las modalidades indicadas en los puntos 5.3.2 o 5.3.3 anteriores.
5.5 Casa Goñi reembolsará al Cliente el monto total pagado, incluyendo el costo del envío estándar de los Productos adquiridos dentro de los 14 (catorce) días hábiles siguientes al ejercicio del derecho de devolución a través de un trámite especifico de devolución del importe cobrado con el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo distinto acuerdo por escrito. Para dicho reembolso, el Cliente no tendrá ningún cargo adicional. Casa Goñi podrá suspender el reembolso mientras no haya recibido el Producto restituido. Lo anterior considerando el derecho de Casa Goñi referido en la sección 5.7 siguiente.
5.6 Después de la restitución de los Productos, Casa Goñi hará las averiguaciones sobre la conformidad de los mismos con las condiciones y términos indicados en el presente artículo y en caso de que dichas averiguaciones no concluyan de manera positiva, Casa Goñi comunicará al Cliente, a través de correo electrónico, la disminución del precio de los Productos restituidos, derivada de la falta de la correspondencia con las condiciones indicadas y el Cliente podrá volver a adquirir el Producto en cuestión en el nuevo precio indicado por Casa Goñi. Lo anterior a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5.7 No obstante lo antes mencionado, si la devolución no se encuentra fundada en algún defecto del Producto, Casa Goñi se reserva el derecho de cargar al cliente los costos de flete y de seguro relacionados con la devolución del Producto en cuestión. Lo anterior conforme a lo dispuesto por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que el Producto recibido por el Cliente no corresponda a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales Casa Goñi lo hubiere ofrecido o el mismo no cumpliere con las Normas Oficiales Mexicanas, el Cliente tendrá derecho a solicitar la reposición del Producto o la devolución del monto pagado por el mismo. En el caso de que el Cliente solicite la reposición del Producto, Casa Goñi no estará obligada a la restitución del precio pagado por el Cliente y únicamente será responsable por los costos de devolución del Producto original y de envío del Producto sustituto.
El Cliente únicamente tendrá derecho a una bonificación por parte de Casa Goñi en caso de que el Producto no hubiere cumplido con las condiciones antes referidas por causas directamente imputables a Casa Goñi. En dicho caso, la bonificación no podrá ser menor al 20% (veinte por ciento) del precio pagado por el Cliente por el Producto. Lo anterior conforme a lo dispuesto por los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El derecho previsto en el presente artículo podrá ser ejercitado por el Cliente dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha de recepción del Producto, siempre que no se hubiese alterado por culpa del Cliente. Casa Goñi deberá atender la solicitud en un plazo no mayor a 15 (quince) días contados a partir de la fecha de recepción de la misma. Casa Goñi estará facultada para negarse a aceptar la solicitud recibida por el Cliente fuera de plazo, o cuando el Producto haya sido usado de manera distinta a la recomendada o solicitado o a la naturaleza o tipología del Producto o si el mismo ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Cliente. Lo anterior conforme a lo dispuesto por el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Quejas y solicitud de información.
Cualquier queja o solicitud de información podrán dirigirse a Casa Goñi al contacto siguiente: Fuente de Tritones 24 Colonia Lomas de Tecamachalco, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P 53950 o contactando al servicio de atención al cliente contacto@casagoni.com.mx.
En adición a lo previsto en el Aviso de Privacidad, con referencia únicamente a los datos relativos a las ventas, la sociedad Casa Goñi, S.A. de C.V.
El Cliente podrá además ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales), o revocar el consentimiento que haya eventualmente otorgado a Cas Goñi para el tratamiento de los mismos, enviando una solicitud específica directamente a la dirección de correo electrónico clic aqui o acudiendo personalmente a la sede del titular en la dirección Fuente de Tritones 24 Colonia Lomas de Tecamachalco, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P 53950. Para ulteriores informaciones les rogamos hacer referencia al Aviso de Privacidad y al procedimiento que en el mismo se indica.
9. Idioma.
Las presentes Condiciones se encuentran redactadas en español. En caso de que surja cualquier conflicto, la versión en español será la que prevalezca.
El contrato de venta sujeto a las presentes Condiciones se regirá por lo dispuesto en el Código de Comercio, sujetándose las partes a la jurisdicción y competencia de los tribunales federales en Naucalpan de Juárez, Estado de México. Lo anterior en términos de lo dispuesto por los artículos 1049, 1050, 1054, 1093 del Código de Comercio.