Source: http://docplayer.se/3789391-Butikschefers-juridiska-kunskaper.html
Timestamp: 2017-03-01 18:07:26+00:00
Document Index: 14343893

Matched Legal Cases: ['domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'domstolen\n', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'domstolen ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ', 'DOMSTOLEN ']

BUTIKSCHEFERS JURIDISKA KUNSKAPER - PDF
BUTIKSCHEFERS JURIDISKA KUNSKAPER
Download "BUTIKSCHEFERS JURIDISKA KUNSKAPER"
1 BUTIKSCHEFSPROGRAMMET Examensarbete 15hp (B-nivå), vt 2009 BUTIKSCHEFERS JURIDISKA KUNSKAPER kring marknadsföring i enskilda butiker Författare: Maria Ahlberg Sandra Sevholt Examinator: Handledare: Eva Gustavsson Margareta Boström2 Sammanfattning Alla butiker marknadsför sig själva på ett eller annat sätt, genom att driva en försäljning av produkter sysslar man även med marknadsföring. Många använder sig även av annonsering i tidningar och tv samt genom Internet för att nå ut till potentiella kunder. Är butikschefers kunskaper inom juridik kring marknadsföring tillräckliga och vilka konsekvenser kan bristande kunskaper inom detta ämne orsaka? I enskilda butiker är det ofta en butikschef/ägare som har det ensamma ansvaret över hur man marknadsför sin butik, utan någon kedja i ryggen som kan lägga upp marknadsföringsplaner och dylikt. Därför har vi valt att ägna denna undersökning åt enskilda butiker, då de är de som bör ha en grundlig kunskap inom detta ämne, för att inte begå misstag och onödiga fel som kunde ha undvikits. Vi intervjuade åtta butikschefer/ägare för enskilda butiker i Varberg. Vi kompletterade intervjuerna med observationer av dessa butiker och deras marknadsförning så som annonser och hemsidor på Internet, dessutom genomförde vi observationer av andra enskilda butiker och dess marknadsföring. Uppsatsens huvudsakliga syfte är att visa hur kunskapen inom juridik kring marknadsföring se ut hos enskilda butiker och hur dessa butiker efterlever de lagar som finns. Vi undersökte vad som är de största problemen hos dessa butiker och vad de är väldigt noga med. Hur kan deras kunskaper förbättras och vilken attityd de har till de olika lagtexterna? Det var viktigt för oss att som utgångsläge titta på hur de marknadsför sig och hur deras process ser ut. Tar de själva ansvaret för sin marknadsförning eller tar de hjälp från ett utomstående håll? Undersökningen visade på att i vissa fall att kunskapen inom juridik inte prioriteras av butikschefer i enskilda butiker i dagens läge. När det kommer till prisinformation är den ofta bristande trots viss vetskap om vad lagen säger. Butiker använder sig av bortförklaringar till att inte följa lagarna, till exempel genom att säga att då andra butiker inte följer dessa lagar behöver jag inte heller göra det. Vår undersökning och det resultat vi fick fram skall kunna vara intressant ur ett vetenskapligt perspektiv då man får en inblick i hur stort juridiska kunskaper prioriteras av butikschefer/ägare i enskilda butiker. Uppsatsen är även intressant för butikschefer/ägare då de får en inblick i vilka konsekvenser det finns för till exempel bristande prisinformation. Till sist menar vi att denna uppsats även är intressant ur en konsuments perspektiv då de får en större uppfattning om vad de har för rättigheter när de gäller hur företag marknadsför sig, samt se hur kunskaperna inom juridiken kring marknadsföringen ser ut hos en normal enskild butik.3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING BAKGRUND OCH PROBLEMSTÄLLNING PROBLEMFORMULERING SYFTE UNDERSÖKNINGEN TEORETISK REFERENSRAM OCH LAGTEXTER SMÅFÖRETAGARENS SITUATION MARKNADSPLANERING OCH MARKNADSFÖRING Annonser Exponering i butik och skyltfönster Internet LAGAR KRING MARKNADSFÖRING Innebörd av god affärssed Marknadsföringslagen (MFL) Prisinformationslagen (PiL) Varumärkeslagen (VmL) Marknadsdomstolen Rättsfall MD 2007:24 Media-Saturn Sweden AB mot El-giganten AB MD 2009:2 Glasögonfyndet i Göteborg AB mot Optik Smart Eyes AB MER Uttalande 39/2008 Dnr 41/2008, Skånska byggvaror MER uttalande 15/2008 Dnr 42/2007 Dagslivs SUMMERING AV DEN TEORETISKA REFERENSRAMEN OCH LAGTEXTER METOD UTVECKLING AV PROBLEMSTÄLLNING VAL AV UNDERSÖKNINGSUTFORMNING OCH METOD VAL AV ENHETER, DATAINSAMLING OCH DATABEARBETNING KRITIK MOT UNDERSÖKNINGSMETODEN VALIDITET OCH RELIABILITET VALIDERING AV RESULTAT OCH ANALYS RESULTAT OCH ANALYS MARKNADSFÖRING KUNSKAPEN OM LAGARNA PRISINFORMATION... 384 4.4 REALISATION VARUMÄRKET UTBILDNING ÖVRIGT OBSERVATION I BUTIKER OBSERVATION I BUTIKERS SKYLTFÖNSTER OBSERVATION AV ANNONSER OBSERVATION AV BUTIKERS HEMSIDOR SLUTSATS REFLEKTIONER OCH REKOMMENDATIONER KÄLLFÖRTECKNING APPENDIX OCH BILAGOR BILAGA 1: INTERVJUFRÅGOR TILL BUTIKSCHEFER/ÄGARE BILAGA 2: ÖVRIGA HEMSIDOR Marknadsetiska rådet Konsumentverkets hemsida Reklamombudsmannen (RO) Marknadsdomstolen BILAGA 3: UTBILDNINGAR Ansvarig reklamutgivare (ARU) Juridisk översiktskurs (JÖK)... 635 1. INLEDNING I denna uppsats skall vi ge läsaren möjlighet att få större insikt i hur butikschefer arbetar med marknadsföring i butik och hur de mer övergripande lagarna som finns inom marknadsföring påverkar deras utförande. De lagar som är i fokus i denna uppsats är marknadsföringslagen, prisinformationslagen och varumärkeslagen. Uppsatsen skall kunna användas av butikschefer i enskilda butiker för att göra dem uppmärksamma på de risker och konsekvenser de utsätter sig själva för då de marknadsför sitt företag. Undersökningen är baserad utifrån fristående butikschefers synvinkel. Är deras kunskaper tillräckliga och vilka konsekvenser kan bristande kunskap inom detta ämne orsaka? 1.1 Bakgrund och problemställning Uppsatsen utgår från en ovisshet om hur kunskaperna inom lagar kring marknadsföring ser ut hos butikschefer i enskilda butiker. Då butikschefer i enskilda butiker ofta har hela ansvaret för butiken och inte har möjlighet till att delegera uppgifter till andra med större kunskaper inom ett visst ämne, så krävs det att dessa butikschefer har översiktliga kunskaper inom många olika ämnen. Butikschefer får då prioritera vissa kunskaper mer än andra och enligt Elsie Mann på Handels i Halmstad så tror hon att de juridiska kunskaperna inte prioriteras så mycket hos enskilda butiksägare. Ibland är det inte bara den praktiska kunskapen som väger tyngst, utan hur ser då de teoretiska kunskaperna ut ute i verkligheten? I en undersökning av Konsument Göteborg konstaterades det att 66 % av handlarna bryter mot marknadsföringslagen om informationsrätt vid reklamation. 1 Maria Schill, som är butikschef på Tippy i Halmstad, säger till Lokaltidningen Halmstad/Laholm att prisinformationslagen är ingenting hon känner till men hon skyltar med priser ändå och ser det som en självklarhet ur ett kundperspektiv. 2 1 Göteborgs stads hemsida, 2 Halmstad lokaltidnings hemsida, 16 Maria Schill är inte ensam om att sakna sådan kunskap, utan majoriteten av butikschefer är idag inte formellt utbildade i juridik och andra butiksrelaterade ämnen, utan har fått sin befattning genom att klättra på den så kallade karriärstegen, säger Elsie Mann, ombudsman på Handels i Halmstad. Det behöver i sig inte betyda att de har sämre kvalifikationer i en chefsbefattning, men det kan dock innebära en del bristande teoretiska kunskaper. Mann menar även att de butikschefer som genomgår utbildningar eller kurser inte prioriterar de juridiska ämnena, utan satsar mer på de säljfrämjande ämnena. Om en butikschef står inför en dom räcker det inte med att han/hon säger att så har jag alltid gjort, han/hon måste också ha en juridisk uppbackning till det han/hon har gjort. Även om ett företag inte har skyltat med priset i alla tider, betyder inte detta att det är ett frikort från den relativt nya lagen om prisinformation. Det samma gäller övriga lagar kring marknadsföring. Grunden i marknadsföringslagen är att följa god marknadsföringssed, även så kallad god affärssed, som syftar till att skydda konsumenter och näringsidkare vid marknadsföring av produkter. 3 Mycket av det som sägs i marknadsföring är subjektivt, då olika begrepp används så som till exempel bra, bäst, högsta mode, nyhet, pangpris och liknande. I hur stor utsträckning kan dessa begrepp användas? De grövsta övertrampen ska lagar och förordningar förhindra, men det som ligger i gränslandet förbises ofta. 4 Det är olika instanser inom det svenska rättväsendet som avgör vad som kan klassas som god marknadsföringssed. Det finns även organisationer som hanterar detta ämne på internationell basis så som Internationella Handelskammaren (ICC). Vad de står för är att sätta upp en standard med riktlinjer för reklam och marknadsförning. 5 För att kunna följa de riktlinjer som ICC har ställt upp bör man ha en grundläggande kunskap om dessa riktlinjer för reklam och marknadsföring. Den som bryter mot god marknadsföringssed kan drabbas av förbud eller åläggande och dessutom bli tvungen att betala en marknadsstörningsavgift som kan uppgå till tio procent av ett företags årsomsättning. 6 En 3 Svenska rikets lag, MFL Lundén, B (2006) sid Internationella handelskammarens hemsida, 6 Svensson, C-A (2008) sid7 person som driver en enskild firma är fullt ansvarig för rörelsens alla avtal och även skulder. 7 Det betyder att om de skulle få en marknadsstörningsavgift så skulle han/hon vara ansvarig för den avgiften. Vi gör ett antagande om att enskilda företag inte har samma ekonomiska förutsättningar som stora kedjor, vilket kan leda till att utbildning och dylikt inte prioriteras överhuvudtaget och kunskaperna förblir bristande. Speciellt inom juridik kan detta leda till stora konsekvenser om de enskilda företagen blir anmälda för misstag som görs i marknadsföring på grund av bristande kunskaper. Butikschefer i enskilda butiker är oftast ägare och är ensamma ansvariga för alla de beslut som fattas inom företaget. 8 Att förlora tio procent av sin omsättning kan för ett mindre företag innebära stora förluster om de inte har så stora ekonomiska marginaler. Vi vill undersöka detta ämne därför att det även är intressant ur ett vetenskapligt syfte att se hur väl juridik prioriteras av butikschefer i enskilda butiker. Men också för butikschefer som kan få en större inblick i de konsekvenser som det medför att inte vara insatt i lagar kring marknadsföring. Även för konsumenterna är denna uppsats något som skulle kunna anses som intressant då även de kan få en större insyn i vad de har för rättigheter när det gäller hur ett företag marknadsför sig, både inne och utanför butik. 1.2 Problemformulering Hur efterlever fristående butiker lagar kring marknadsföring? 1.3 Syfte Syftet med vår uppsats är att undersöka och beskriva fristående butikers kunskaper inom juridiken kring marknadsföring. Vi ska även undersöka och beskriva hur väl de följer lagarna och vilka konsekvenser det kan innebära för butikschefen om kunskaperna brister. Vi kommer även att ge rekommendationer om hur deras arbete rörande marknadsföring kan bli mer lagenligt. 7 Trostek, W (2000) sid Trostek,W (2000) Sid. 68 38 Vi kommer att inrikta oss på lagar kring marknadsföring så som Marknadsföringslagen (MFL), Prisinformationslagen (PIL) och Varumärkeslagen (VML). Vi syftar också till att undersöka om butikscheferna, vid eventuella marknadsföringsfel, gör detta medvetet eller om det beror på bristande kunskap. 1.4 Undersökningen För att få en djupare inblick i ämnet använde vi oss av kvalitativa undersökningsmetoder som öppna individuella intervjuer med åtta butikschefer för enskilda företag som marknadsför sin butik själva. Genom intervjuerna tog vi reda på butikschefernas juridiska kunskaper inom marknadsföring och hur de efterföljer dessa lagar. Vi tog även reda på hur de marknadsför sig och vilka möjligheter de har till extern hjälp. Vi meddelade butikscheferna att undersökningen är anonym för både personen samt deras företag. Anledningen till detta var att få ut så ärliga svar som möjligt och förminska intervjuareffekten som annars kan uppstå. Vi genomförde även observationer i de utvalda butikerna över hur väl de följer lagarna kring marknadsföring. Dessa observationer genomförde vi på plats i butik samt genom undersökningar av deras marknadsföringsåtgärder så som annonser. Detta gjorde vi innan varje intervju då vi på så sätt fick en större inblick i företaget och kunde då få ut mer av intervjun. Vi observerade även andra butiker och deras marknadsföring och dessutom andra hemsidor så som marknadsdomstolen, marknadsetiska rådet med flera. 49 2. TEORETISK REFERENSRAM OCH LAGTEXTER Eftersom vi endast undersöker enskilda butiker är det intressant att se vad litteraturen säger om småföretagarnas situation idag och även hur småföretagarna kan planera inför en marknadsföringsaktivitet. Ett vanligt sätt att marknadsföra sig på är via annonser, vi kommer att presentera ett stycke om detta marknadsföringssätt. Då Internet har vuxit mycket under de senaste åren och har blivit ett effektivt sätt för ett företag att marknadsföra sig på så kommer vi även att skriva om det i detta kapitel. Du kan även läsa ett stycke om exponering i butik via skyltar och skyltfönster. Eftersom vi kommer att undersöka butikschefernas kunskaper om de juridiska lagarna kring marknadsföring så kommer det en sammanfattning av marknadsföringslagen, prisinformationslagen och varumärkeslagen. I uppsatsen kommer vi även att undersöka konsekvenserna för en butikschef vid en felaktig marknadsföring och har därför även tagit med text om marknadsdomstolen. För att ge exempel på vad som kan vara felaktig marknadsföring så har vi även skrivit om fyra olika rättsfall från detaljhandeln. 2.1 Småföretagarens situation En enskild firma innebär att en person driver en näringsverksamhet. Denna person är fullt ansvarig för rörelsens alla avtal, vilket även innebär att han eller hon också bär ansvaret för firmans skulder. Den enskilde näringsidkaren är precis som i andra bolagsformer skyldiga att bokföra, men detta görs på näringsidkarens personliga deklaration. Då en enskild firma inte räknas som en juridisk person så får den inte ett eget organisationsnummer, det är istället näringsidkarens personnummer som räknas som företagets organisationsnummer. Man registrerar en enskild firma på Patent- och registreringsverket Marknadsplanering och marknadsföring För att småföretagande ska klara av den idag hårda konkurrensen på marknaden behöver de en bra marknadsföring och för att nå framgång med sin marknadsföring behöver man ha klara mål, planer på vilka åtgärder som ska genomföras och gärna en övergripande vision om den framgång man vill nå. En marknadsplanering börjar med att man söker 9 Trostek,W (2000) sid. 68 510 information om nuläget på marknaden, bland annat konkurrens- och efterfrågesituation. Efter det definierar man det egna företagets starka och svaga sidor i förhållande till konkurrenterna och utefter det formulera mål och affärsidé. Man ska ha bestämda målgrupper och strategier och man ska även fastställa olika delmål som till exempel försäljningsmål. Sedan väljer man och planerar marknadsföringsaktiviteter och budgeterar kostnaderna för dessa. Till sist ska man följa upp och kontrollera marknadsföringsaktiviteterna. 10 Innan man utformar sin marknadsföring är det bra att göra en marknadsundersökning. Vid en marknadsundersökning söker man, bearbetar och sammanställer information som redan finns, så kallad sekundärdata. Detta gör man för att kartlägga hur marknaden ser ut och viktiga informationskällor till det är kunder och leverantörer. Om man behöver mer information än vad marknadskartläggningen ger så kan man utföra någon form av fältstudier och får då så kallad primärdata. Dessa undersökningar kan man göra genom till exempel intervjuer, observationer, enkäter, testlanseringar, gruppdiskussioner med mera. Man kan söka information om lagstiftningar eller andra bestämmelser som berör verksamheten, kunderna, konkurrenterna och forskning och utveckling som berör branschen. Med lagstiftning och andra bestämmelser kan det finnas krav på innehållsdeklaration, en viss märkning, säkerhetsföreskrifter etcetera, som är viktiga att känna till vid utförandet av en marknadsföring. Beträffande kunderna bör man skaffa sig så mycket kunskap som möjligt om deras inköpsvanor, värderingar med mera. Genom att definiera egenskaper hos det konkurrenterna erbjuder, till exempel kvalitet, service, pris, kunskap med mera, så kan man göra en sammanställning på den informationen och därmed få en överblick över konkurrenssituationen. Information om forskning och utveckling kan man få via utredningar som gjort av universitet, högskolor eller branschförbund. 11 När ett företag planerar för sina marknadsföringsåtgärder så är det annonsering i tidningar som är det främsta valet. Även annonsering via Internet har vuxit fram under de senaste tio åren. Ett företag får dessutom inte glömma att de igenom butiken kan marknadsföra sina produkter genom skyltar och i skyltfönstret. 10 Stensson, S (2001) sid Stensson, S (2001). sid 31 611 2.2.1 Annonser I annonsering vill företag föra ut ett budskap, det kan vara ett profiluppbyggande budskap som skall forma konsumenternas bild av butiken eller företaget, eller så kan annonsen ha till avsikt att förmedla en kampanj som de har på olika produkter för tillfället och därigenom locka kunderna till att besöka butiken. Annonsering är ett långsiktigt projekt för ett företag då det i regel krävs att en annons behöver ses minst tre gånger innan något händer. Folk blir ständigt överösta med olika annonser och erbjudande från alla håll och därför krävs det mycket för ett företag att synas bland de andra. För att få företaget att synas bland de andra är en bra regel att ha samma annons i samma tidning så ofta som möjligt. Det är viktigt att företagen håller sina mål tydliga framför sig och att inte ge upp. Rubriken är det första läsaren ser och därmed det viktigaste i annonsen, det är även bra att ha med referenser och små citat från nöjda kunder. För företag som inte vill eller har råd att anlita en reklambyrå så kan de flesta tidningarna hjälpa till med att utforma annonser men det är ändå viktigt att man vet ungefär hur man vill att annonsen ska se ut så att den stämmer överens med ens företags image. 12 Inom ICC:s regler för reklam finns det nio konkreta regler vid marknadsföring och den första regeln är att det ska synas att det är en annons. Om man har en annons som ser ut som en artikel så måste det tydligt framgå att det är en annons genom att ha en text högst upp på sidan som visar att det är en annons. Den andra regeln är att man inte får ljuga, dessutom måste man ha en ärlig förpackning som visar hur mycket förpackningen rymmer. Man får inte plagiera och inte heller leverera till någon som inte har beställt. Företaget ska ge tydliga villkor om de förmåner de har och de får inte använda ordet konkurs som marknadsföringsverktyg. De måste vara försiktiga att använda ordet utförsäljning och till sist även med ordet rea vilket bara får användas om produkterna ingår i det normala sortimentet och om försäljningen sker under en begränsad tid, till ett väsentligt lägre pris än det normala Ekberg, S (2001) sid Ekberg, S (2001) sid12 2.2.2 Exponering i butik och skyltfönster Med hjälp av skyltar i butiken kan de ge inspiration och styra kundernas väg genom butiken för att öka aktiviteten på vissa avdelningar eller produktgrupper i butiken. Skyltar skall följa butikens koncept och varje skylt skall vara motiverad, ha ett mål som är i enlighet med butikens egna uppsatta mål som till exempel försäljningsmål. 14 Skyltar och annan exponering kan även hjälpa butiken med att skapa en merförsäljning, genom att inspirera till köp av kompletterande produkter. Vad en butik bör vara uppmärksam på är risken att för många skyltar bidrar till för många budskap som skapar förvirring hos kunden. Idag är tydlig prisinformation lag för butiker. Prisinformationen är viktig för att kunder skall kunna ta köpbeslut på egen hand. I Sverige har vi en lag som heter Konsumentköplagen som ger tydliga riktlinjer för att det skall finnas prisinformation på alla varor som exponeras i ett skyltfönster. 15 Dessutom finns det ett antal andra lagar och regler för vad företag får och inte får göra i sin marknadsföring Internet Utvecklingen av Internet har under de senaste åren varit enorm för både individer och företag. Idag har minst åttio procent av all svensk detaljhandelsföretag tillgång till Internet. En del av företagen använder Internet som en försäljningskanal medan andra som en kommunikationskanal och en informations- och marknadsföringskanal. 16 Internet har öppnat nya marknader och nya kanaler för marknadsföring. För ett litet företag som tidigare endast verkat lokalt innebär nätet en möjlighet till större marknader utan kostsam annonsering. Många företag har en egen hemsida där deras kunder kan få information om företaget och i vissa fall även om deras produkter. En del butiker har dessutom näthandel där kunderna kan handla från deras sortiment direkt på Internet. 17 Internetreklam räknas inte som direktmarknadsföring eftersom den inte riktar sig mot en viss speciell person eller ett visst utvalt företag. Det mesta som gäller för traditionell marknadsföring gäller även för internetmarknadsföring men det finns också skillnader. 14 Thurow Schmidt. H (2004) sid Thurow Schmidt. H (2004) sid Fölster, S (2005) kap Lundén, B (2006) sid. 79 813 Den centrala lagstiftningen på detta område är distansavtalslagen, marknadsföringslagen och de regler som Internationella handelskammaren (ICC) fastställt. Avtal som ingås via Internet betraktas som distansavtal. Vid marknadsföring eller kommunikation på elektronisk väg ska det klart framgå vem det är som står bakom en annons eller reklam, enligt ICC:s regler, det kallas för sändarangivelser. Använder en näringsidkare länkar på sin hemsida som inte är till hans egen hemsida så ansvarar han även för innehållet på de hemsidor som länken leder till Lagar kring marknadsföring För att skydda konsumenternas rättigheter men även näringsidkarna så finns det ett antal lagar, vi kommer att gå närmare in på Marknadsföringslagen, Prisinformationslagen och Varumärkeslagen. Marknadsföringslagen baserar sig på att förhålla sig till en god affärssed Innebörd av god affärssed Med termen god affärssed menas de frivilliga regler som växer fram inom näringslivet och som utgör god sed inom marknadsföringen. De normerna som utgör den goda affärsseden och ligger utanför rättlig mening har till stor del upphöjts till lag utan laglig grund. 19 Dessa normer finns bland annat nedskrivna i Internationella handelskammarens (ICC) regler för reklam och marknadskommunikation. ICC-reglerna syftar till: 20 Att åstadkomma ett förhållningssätt och ageranden inom reklam och marknadskommunikation som överallt är ansvarsfulla och tillbörliga. Att stärka allmänhetens förtroende för marknadskommunikationen som sådan. Att skapa respekt för konsumenters integritet och preferenser. Att säkerställa särskild aktsamhet beträffande marknadskommunikation riktad till barn och ungdom. Att slå vakt om yttrandefriheten för de som är verksamma inom marknadskommunikation. 18 Lundén, B (2006) sid Svensson, C-A (2008) sid Internationella handelskammarens hemsida, 914 Att tillhandahålla praktiska och flexibla lösningar Att minimera behovet av detaljreglering genom nationell och internationell lagstiftning. Övervakning av att reglerna följs var Marknadsetiska rådets (MER) uppgift som är inrättat av Internationella Handelskammaren ICC. Rådets uppgift var främst att ge berättigade besked om vad som utgör god affärssed på marknadsföringsområdet. MER kunde däremot inte förbjuda en marknadsföringsåtgärd eller döma ut viten eller dylikt. 21 Sedan 1 januari 2009 tas Marknadsetiska rådets verksamhet över av Reklamombudsmannen som kommer att utföra de uppgifter som Marknadsetiska rådet tidigare gjort. Med ett fast kansli ska det bli lättare för konsumenter att anmäla reklam som man av olika anledningar är kritisk till. 22 Som nämnt ovan är god affärssed grundstenen i marknadsföringslagen Marknadsföringslagen (MFL) I Sverige har det sedan 1971 funnits rättsliga bestämmelser om otillbörlig och oacceptabel marknadsföring uppdaterades lagen och bytte namn till marknadsföringslagen och under 90-talet, 2002 och 2004 har lagen sedan EU-anpassats ett flertal gånger. Marknadsföringslagen är till för att skydda konsumenter och näringsidkares ekonomiska intressen. Lagen innebär även ett skydd mot illojal konkurrens emellan näringsidkare. Lagen reglerar vissa produkters marknadsföring samt användning av vissa försäljningssätt och media trädde den nu gällande marknadsföringslagen i kraft, vilken bygger på ett fullharmoniseringsdirektiv från EU. En nyhet är att lagen nu även omfattar marknadsföringsåtgärder som näringsidkare vidtar efter det att avtal har ingåtts, vilket betyder att det skydd konsumenter och näringsidkare har mot otillbörliga åtgärder i samband med till exempel leverans eller reklamationer stärks Svensson, C-A (2008) sid Marknadsetiskarådets hemsida, 23 Svensson, C-A (2008) sid15 Marknadsföringslagen bygger i huvudsak på att all marknadsföring ska stämma överens med god marknadsföringssed. Definitionen på god marknadsföringssed är enligt lagens 3 en god affärssed eller andra vedertagna normer som syftar till att skydda konsumenter och näringsidkare vid marknadsföring av produkter. Lagen förbjuder även aggressiv och vilseledande marknadsföring, jämförande och obeställd reklam, bristfällig information samt åtgärder som strider mot svarta listan, som är lagens bilaga. 24 I marknadsföringslagens 7 går det att läsa att marknadsföring anses som aggressiv då den innefattar trakasserier, tvång, fysisk våld, hot eller annat aggressivt påtryckningsmedel. Aggressiv marknadsföring anses som otillbörlig om den i märkbar mån påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Uttrycket annat aggressivt påtryckningsmedel avser näringsidkarens utnyttjande av en maktställning i förhållande till konsumenten eller näringsidkaren. Marknadsföring som är vilseledande är att anse som otillbörlig om den påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. En grundläggande marknadsrättslig princip är att all marknadsföring ska utformas och presenteras så att det tydligt framgår att det är fråga om marknadsföring enligt 9 MFL. Det ska också tydligt framgå vem som svarar för marknadsföringen. Ett undantag finns dock och det är då marknadsföringen syftar till att skapa uppmärksamhet inför uppföljande framställningar. I lagens 10 står det att även om en framställning innehåller fullt riktiga upplysningar kan den ändå anses som vilseledande om den till exempel undanhåller viktiga upplysningar. Med framställningar avses annonser, broschyrer, förpackningar, hemsida på Internet med mera, även muntliga framställningar avses. En ofta återkommande fråga är gränsdragningen mellan tillåtliga påståenden som innehåller överdrifter om en produkts egenskaper. En näringsidkare bör få använda sig av normalt förekommande och lagligen godtagbara överdrifter, dock inte om överdriften eller framställningen är vilseledande i sådan omfattning att den sannolikt medför en påverkan på konsumentens förmåga att fatta ett affärsbeslut. Ett exempel på ett sådant påstående är Varbergs bästa bilhandlare. 25 Företagen vill gärna tala om hur bra varorna eller tjänsterna är, men gränsen till överdrifter och smålögner är svår att urskilja. Om du tycker att du säljer en 24 Svensson, C-A (2008) sid Svensson, C-A (2008) sid16 vara till ett otroligt lågt pris så kan en annan person tycka att det är normalt. Begrepp som bra, bäst, störst, pangpris, succé och mycket av det som sägs i marknadsföringen är subjektivt. De grövsta övertrampen ska lagarna och förordningarna förhindra men det som ligger i gränslandet blir ofta oantastat. 26 När ord, uttryck eller beteckningar används i en annan betydelse än den vanliga så är det ett terminologimissbruk, vilket tas upp i 10. Exempel på felaktig användning av ord är;, barnsäker, helsvensk, miljövänligt, realisation, utförsäljning och konkurs. Det mest kända exemplet på vilseledande terminologi är dock ordet gratis och även på köpet. Om det krävs någon motprestation från konsumentens sida för att denna ska kunna ta ett erbjudande så bedöms det som vilseledande. Marknadsföringslagens 10 tar även upp att vid reklam för kreditköp måste man ge sådana uppgifter att missförstånd inte kan uppstå vare sig om kontantpris, handpenning, ränta eller totalkostnad. Dessutom får ord som nupris, fabrikspris, reklampris med flera endast användas då det är fråga om särskilt förmånliga anbud och att orden har täckning i verkligheten. Vid överträdande av förbuden i 10 så kan en marknadsstörningsavgift dömas ut för den ansvariga näringsidkaren och eventuellt även för medverkande reklambyrå och medieföretag. 27 Vidare i lagen kan man läsa om förbudet att använda sig av ordet konkurs ensamt eller i förening med något annat då det inte handlar om försäljning av konkursboet eller för dess räkning. Andra uttryck som utförsäljning och upphör får endast användas under en tidsbegränsad slutförsäljning av hela varulagret eller en klart avgränsad del av det. Begreppet realisation innebär enligt Marknadsdomstolens praxis att det ska vara frågan om en försäljning under en kort tid av hela sortimentet eller delar av det, till avsevärt nedsatta priser. Konsumentombudsmannen konstaterar att ett utryck som REA endast får användas då produkten ingår i det ordinarie sortimentet. Enligt marknadsdomstolen bör en realisation endast pågå i högst några få veckor och i regel anses missvisande om den pågår i mer än två månader om året. I lagens 18 regleras jämförande reklam, vilken 26 Lundén, B (2006) sid Svensson, C-A (2008) sid17 anger att en näringsidkare får i sin reklam direkt eller indirekt peka ut en annan näringsidkare eller dennes produkter endast om jämförelsen; 28 Inte är vilseledande. Avser produkter som svarar mot samma behov eller är avsedda för samma ändamål. På ett objektivt sätt avser väsentliga, relevanta, kontrollerbara och utmärkande egenskaper hos produkterna. Inte medför förväxling mellan näringsidkaren och en annan näringsidkare eller mellan deras produkter. Inte misskrediterar eller är nedsättande för en annan näringsidkares verksamhet, förhållanden, produkter, varumärken, firma eller andra kännetecken. I fråga om varor med ursprungsbeteckning alltid avser varor med samma beteckning. Inte drar otillbörlig fördel av en annan näringsidkares varumärke, firma eller andra känneteckens renommé eller vars ursprungsbeteckning och Inte framställer en produkt som en imitation eller kopia av en produkt som har ett skyddat varumärke eller firma. Vid framställning av ett köperbjudande så finns det ett antal uppgifter som ska vara med i marknadsföringen för att inte bryta mot 12 Marknadsföringslagen. En uppgift med produktens utmärkande egenskaper utgör tillsammans med en prisuppgift ett köperbjudande. Marknadsföringen ska då innehålla information om produkten, näringsidkaren, priset, villkor för betalning och leverans och slutligen information om ångerrätt. Detta gäller även då det handlar om ett förmånserbjudande som till exempel köp ett par skor och du får skokräm utan extra kostnad. Obeställd reklam via elektronisk post, så som e-post och SMS, är förbjudet enligt marknadsföringslagen. Det behövs ett tillstånd från mottagaren innan ett företag får skicka ett reklammeddelande. Det finns dock ett undantag från kravet på tillstånd när det gäller e-postreklam. Om näringsidkaren fått den fysiska personens uppgifter om elektronisk adress för e-post i samband med försäljning av en produkt, gäller inte kravet på samtycke om den fysiska 28 Svensson, C-A (2008) sid18 personen inte har motsatt sig att uppgiften om elektronisk adress används i marknadsföringssyfte och marknadsföringen avser näringsidkarens egna likartade produkter och även om den fysiska personen klart och tydligt ges möjlighet att kostnadsfritt och effektivt motsätta sig att uppgiften används Prisinformationslagen (PiL) Prisinformationslagen är en relativt nu lag då den trädde i kraft år 2004, den skall främja konsumenternas situation och den beröra alla butiker oavsett om det handlar om kedjebutiker eller enskilda butiker. Här presenteras en sammanfattning om vad Prisinformationslagen innehåller och vad det betyder. Felaktiga och vilseledande prisangivelser strider mot god marknadsföringssed enligt MFL 5 och kan när det gäller uppsåtlig eller oaktsam användning strida mot 10. Det finns även en Prisinformationslag som ställer krav på att vi som konsumenter ska få korrekt och tydligt prisinformation om produkter. 30 Prisinformation ska lämnas när en näringsidkare tillhandahåller bestämda produkter enligt 6 PiL. Produkterna kan exponeras på olika sätt som till exempel i butiken, skyltfönstret, skyltskåp, direktreklam i direkt anslutning till butiken med mera, varav priserna då ska anges antingen på förpackningen, på en hyllkantsetikett eller i en prislista. Prisinformation behöver inte lämnas då priset inte kan bestämmas i förväg, som till exempel på en auktion, för begagnade varor samt om en detaljist endast informerar allmänt om en vara. 31 Priset ska anges skriftligen och mervärdesskatt och andra skatter ska vara inräknade. Det ska tydligt framgå vilken vara eller tjänst priset avser och om avgifter eller andra kostnader tillkommer ska detta anges särskilt. Jämförpris ska alltid lämnas vid försäljning av varor. Priset för en vara ska anges dels per förpackning dels per kilo, liter, meter eller det mått som används för varan. För varor som säljs i lösvikt räcker det med jämförpris. Om en näringsidkare inte uppfyller kraven på prisinformation enligt PiL kan marknadsföringslagen tillämpas. Sådan prisinformation anses vara väsentlig information 29 Svensson, C-A (2008) sid Konsumentverkets hemsida, 31 Svensson, C-A (2008) sid19 som ska lämnas enligt 10 3 stycket MFL. Detta innebär att näringsidkaren kan få ett åläggande vid vite att lämna informationen eller ett förbud vid vite att tillhandahålla sina produkter utan att ge väsentlig information i enlighet till PiL. Det kan däremot inte bli fråga om marknadsstörningsavgift, vilket framgår av PiL Varumärkeslagen (VmL) En annan lag som är intressant att titta på är Varumärkeslagen då den till skillnad från de tidigare lagar som tagits upp främst är till för att skydda näringsidkare, alltså företagarna. Den berör alla butikschefer eftersom som de själva driver ett varumärke samt ofta säljer andras varumärken i sin butik. Här presenteras en sammanfattning av vad Varumärkeslagen är och vad den innefattar och vad det betyder. Det är genom registrering av ett varumärke som man får ensamrätt till detta varumärke. Det kan också vara en annan form av kännetecken ett namn, tecken, formgivning eller dylikt som kan bli registrerade varumärken enligt 1 VmL. Även om man inte har ett registrerat varumärke kan man fortfarande täckas av Varumärkeslagen då genom att varumärket är inarbetad på marknaden. Att vara inarbetad på marknaden ger samma ensamrätt till sitt varumärke som ett registrerat varumärke, det kan även vara olika former av kännetecken som det står om i 2 VmL. Med ensamrätt menas att ingen annan har rätt att använda varumärket eller ett varumärke som skulle kunna anses förväxlingsbart med ett registrerat eller inarbetat varumärke eller kännetecken i en näringsverksamhet. Det kan även gälla varans förpackning eller form av reklam. Om varumärket inte är inarbetat på internationell eller nationell nivå så gäller ensamrätten inom det område det är inarbetat, om detta står det i 4 VmL. Om ett kännetecken är ansenligt att använda med hänsyn till produktens art gäller inte ensamrätt på ett sådant kännetecken enligt 5 VmL. 33 För att ett varumärke eller kännetecken skall anses som förväxlingsbart så skall det handla om samma eller liknande slag varor. Man kan också åberopa förväxlingsbarhet om varumärket eller kännetecknet anses som väl ansett i landet och det skulle innebära att 32 Svensson, C-A (2008) sid20 det skulle missgynna deras väl ansedda kännetecken om de blev förväxlande eller sammankopplade med ett liknande kännetecken som det står om i 6 VmL. I den 12 VmL står där hur man registrerar ett varumärke och detta gör man på patent- och registreringsverket. För att varumärket skall registreras så skall de ha en särskiljningsförmåga, man skall lätt kunna knyta an vem som står bakom varumärket, det skall inte heller gå att förväxla med annat varumärke eller kännetecken. Som varumärke får man inte registrera en förpackning eller liknande som ett kännetecken som till följd av varans art eller form krävs för att uppnå ett tekniskt resultat eller ger varan ett betydande värde, detta står det om i 13 VmL. 34 Vidare radas det upp i 14 det som gör att ett varumärke inte får registreras. Det kan vara sådant som om varumärket utan tillstånd använder sig av ett statligt, internationellt eller kommunalt kännetecken till exempel ett vapen som enligt lag inte får brukas som varumärke. Det kan också vara om det på något sätt strider mot annan lag eller bestämmelse. Det får inte häller innehålla ett familjenamn, liknande namn eller bild på annan person om denna person inte kan anses uppenbarligen ha varit avliden sedan länge. Det får inte heller kränka någon annans upphovs rätt eller anses förväxlingsbart med ett existerande varumärke på marknaden. Vad blir då konsekvenserna av att inte följa Varumärkeslagen enligt den 37 VmL så står där att den som uppsåtligt gör intrång i ett varumärke eller kännetecken enligt 4-10 VmL och det sker uppsåtligt eller av grov oaktsamhet, skall han eller hon dömas till böter eller fängelse i högst två år. 35 Om en butik bryter mot de tre lagar vi nu har presenterat så kan det leda till en utredning inom marknadsdomstolen Marknadsdomstolen Stockholms tingsrätt är första instans i sådana mål som gäller utdömande av marknadsstörningsavgift och skadestånd. Dess beslut kan överklagas till Marknadsföringsdomstolen som är andra och sista instans i sådana mål. Dock är marknadsdomstolen både första och sista instans när det gäller förbuds- och21 åläggandemål enligt marknadsföringslagen. Detta innebär att konsumentombudsmannen och andra med talerätt vänder sig direkt till Marknadsdomstolen i sådana mål som handlar om att förbjuda en näringsidkare att använda en viss marknadsföringsåtgärd eller att ålägga honom att i sin marknadsföring lämna viss information. Den som bryter mot god marknadsföringssed kan drabbas av förbud eller åläggande. Detta innebär att den näringsidkare som gjort något otillbörligt i sin marknadsföring inte tillåts fortsätta med åtgärden och inte heller tillåts företa någon annan liknande handlig. Förbud kan man rikta mot såväl företag som enskilda personer likaväl som anställda på företag och andra som arbetar på uppdrag av företag, som till exempel en reklambyrå eller till och med en tidning som tagit emot en annons som de haft grundad anledning att tro att den är olaglig. Dessa kan drabbas av en marknadsstöringsavgift som enligt 31 kan fastställas till lägst fem tusen kronor och högst fem miljoner kronor. Avgiften får inte överstiga tio procent av näringsidkarens årsomsättning vilket avser omsättningen närmast föregående räkenskapsår. En näringsidkare kan även få ett förbud mot sin marknadsföring och då även ett vite, som kommer att sättas så högt att den som drabbas av förbudet avhåller sig från att bryta mot detta Rättsfall Vid utförande av marknadsföring är det risk att reklamen bryter mot någon lag kring marknadsföring konsekvenserna kan bli förbud mot sådan marknadsföring eller i värsta fall en marknadsstörningsavgift som ligger på mellan fem tusen kronor och fem miljoner kronor. Här nedan presenterar vi två fall där just detta har hänt MD 2007:24 Media-Saturn Sweden AB mot El-giganten AB Den 23 januari 2007 förbjöds El-giganten vid vite av femhundratusen kr att vid marknadsföring av till exempel hemelektronik, kameror och datautrustning använda påståendena Det bredaste sortimentet av märkesvaror, Nordens bredaste sortiment och Norra Europas största elektronik- och vitvarusortiment eller andra påståenden av samma innebörd. 36 Svensson, C-A (2008) sid22 Det är hemelektronikkedjan Media-Saturn Holding Sweden AB, ägare till Media Markt, som har yrkat att Marknadsdomstolen skall förbjuda El-gigantens marknadsföring. Idag finns det över sexhundra Media Markt-varuhus i tretton länder varav fjorton varuhus ligger i Sverige. I Sverige öppnades det första varuhuset hösten Kedjans affärskoncept bygger på stora butiker med ordentlig golvyta, unikt stort utbud av produkter, låga priser och snäva vinstmarginaler, vilket har inneburit att kedjan idag omsätter mer än någon annan hemelektronikkedja i Europa. Genom bland annat direktreklam till hushåll och på fasadskyltar har El-giganten nått ut med deras påståenden, till exempel att de har Nordens bredaste sortiment, vilket de inte har fog för. Påståendena är vilseledande och otillbörliga enligt marknadsföringslagen anser Media-Saturn. El-giganten påstod hösten 2006 att de tillhandahåller drygt fem tusen produkter, Media Markt-varuhuset erbjuder i snitt fyrtiotretusen artiklar vilket är mångdubbelt större än El-gigantens utbud. Bland annat försvarade sig El-giganten när de menar att då Media Markt är en ny aktör på den svenska hemelektronikmarknaden finns det ingen statistik eller annan officiell information rörande Media-Saturns sortiment, det finns inte heller tillgängligt underlag som utvisar på vilket sätt denna uppgift skulle kunna beräknas, därför är deras marknadsföring korrekt och inte vilseledande. Båda kedjornas undersökningar av till exempel sortimentets bredd har varit gjorda av dem själva, utan att dess riktighet intygats av någon utomstående part och saknar därmed bevisvärde. Enligt Marknadsdomstolens mening är El-gigantens material alltför begränsat och ofullständigt för att använda sig av de påståendena de har gjort i sin marknadsföring. De tre påståendena är därmed felaktiga och obefogade enligt Marknadsföringslagen MD 2009:2 Glasögonfyndet i Göteborg AB mot Optik Smart Eyes AB Under april och maj 2008 marknadsförde sig Otiks Smart Eyes genom annonser i ett flertal lokaltidningar med en text som löd Göteborgs billigaste optikbutik. Efter att 37 Marknadsdomstolens hemsida, 1823 Glasögonfyndet sett annonsen skickade de genast ett meddelande om att Optik Smart Eyes skulle upphöra med sin marknadsföring då den var felaktig och vilseledande. Optik Smart Eyed Svara de med att de skulle avbryta annonseringen men att det inte kunde ta bort alla annonser. De meddelande även att de inte kunde lova att de inte skulle använda sig av liknande citat i framtida annonseringar. Den sjunde maj lämnade Glasögonfyndet in en stämningsansökan till Marknadsdomstolen. I Marknadsdomstolen tittade man på båda parternas berättelser och med anledning av att Optik Smart Eyes ej kunnat bevisa att påståendet är undersökt och sant och att citatet inte kan ha någon annan innebörd än vad antagits av Glasögonfyndet, så den 11 februari 2009 dömdes Optik Smart Eyes vid vite till sjuhundrafemtiotusen kronor i marknadsstörningsavgift. De dömdes även att betala Glasögonfyndets rättegångskostnader på tjugofemtusentrehundrafyrtionio och förbud mot sådan annonsering utan undersökning. Marknadsdomstolen har utgått från den gamla marknadsföringslagen då annonseringen och stämningsansökan kom innan den nya marknadsföringslagen som träde i kraft den 1 juli MER Uttalande 39/2008 Dnr 41/2008, Skånska byggvaror Bakgrunden till anmälan är att Skånska Byggvaror har i sin marknadsföring av fönster bland annat använt sig av en annons i Vi i Villa. Annonsen innehåller olika mängdrabatter, passa på-priser och tömma lagret-erbjudande. Det förekommer även bland annat en bild på ett spröjsat fönster där det över ena fönsterhalvan finns en röd etikett med uppgiften Fönster från 995 kronor samt därunder det överstrukna priset kronor. Under detta fönster följer sedan med röda siffror prisexempel på fönster i olika storlekar från 995 kronor upp till kronor. Vid sidan av dessa pris anges även ett högre och överstruket pris. En privatperson har uppmärksammat detta och har reagerat på att det fönster som visas i annonsen tillsammans med priset från 995 kronor inte motsvarar det fönster som faktiskt säljs till det priset. Det fönster som är med i annonsen kostar i själva verket totalt kronor. Företaget har vid påpekandet av detta sagt att de ska rätta till det hela, vilket de inte har gjort. Samma slag av prisangivelse har skett i mer än fem år, även för andra varor i deras sortiment. 38 Marknadsdomstolens hemsida, 1924 Skånska Byggvarors svar på detta är att de medger att det avbildade fönstret inte motsvaras av det på etiketten angivna priset men att detta kommer att rättas till i framtida marknadsföring. De ber även om ursäkt för sitt misstag och tackar anmälaren för att han uppmärksammat det. Annonsen bedöms enligt ICCs Grundregler för reklam och marknadskommunikation. Enligt artikel 5 i dessa gäller att marknadskommunikation skall vara vederhäftig och inte får vara vilseledande. Marknadsföringskommunikation får därför inte innehålla framställning i ord eller bild som direkt eller indirekt genom antydan, utelämnade, oklarhet eller överdrift är ägnad att vilseleda konsumenten. Detta gäller särskilt i fråga om bland annat produktens väsentliga egenskaper som är ägnade att påverka konsumentens val. Den här annonsen kan inte uppfattas på annat sätt än som att prisuppgifterna avser det fönster som visas på bild, vilket är mer avancerat och betydligt dyrare än det som prisuppgifterna avser. Annonsen är därför vilseledande och strider mot artikel 5 i Regler för reklam och marknadskommunikation. Skånska Byggvaror har handlat i strid med god affärssed MER uttalande 15/2008 Dnr 42/2007 Dagslivs Den 13 maj 2008 anmäldes Daglivs, som är en dagligvarubutik i Stockholm angående felaktig och vilseledande prismärkning. Anmälaren som är en privatperson har ända sedan år 2006 reagerat på prismärkningen av vissa specificerade varor i Daglivs butik. Under större delen av år 2006 placerade butiken senapsmarinerade päron på en kraftigt exponerad hylla till specialpriset 44:90 kronor. Till julen flyttade de varan till en annan hylla där de fick prismärkningen för fikon och priset 59:90 kronor. Anmälaren tänkte inhandla fyra burkar fikon till det totala priset av cirka 240 kronor men i kassan uppgick summan till 360 kronor. Enligt butiksansvarige hade varorna bytt leverantör och hade därför ett högre pris, 89 kronor istället för 59:90, och de lovade att rätta till den felaktiga märkningen. Anmälaren fick dock betala det högre priset. Produkten har flyttats runt 39 Marknadsetiskarådets hemsida, 2025 under olika prisarrangemang, men har alltid fått en lägre prismärkning än den korrekta, i december 2007 höjdes även priset till 99 kronor. Butiken har alltså trots påpekanden ökat skillnaden mellan uppgivet och verkligt pris. Detta tyder på en pågående, upprepad och medveten vilja att missleda kunderna. Daglivs beklagar de uppenbara bristerna i butiken men menar att med ett sortiment på över artiklar så är det naturligt att misstag kan inträffa, men att de ska kvarstå under ett helt år är oacceptabelt. Däremot anser butiken att det inte är ett medvetet försök att fuska. Butiken har nu satt upp korrekt prisinformation, och kunder som drabbats av felaktig prismärkning ersätts. Som anmälaren konstaterar är det priset på prisinformationen som gäller, inte det pris som finns i butikens datasystem. För att undvika den här typen av problem har Daglivs sedan tidigare en daglig uppföljning av den så kallade inläggningsgraden. Nu har en ny rutin införts, där kassören så snart en avvikelse upptäcks i kassan ska skriva en rapport om detta, så att avvikelserna redan samma dag kan rättas till. Därigenom bör den typ av problem som anmälaren tagit upp förhindras. Anmälan bedöms enligt ICCs Grundregler för reklam och marknadskommunikation, artikel 5. Enligt denna gäller att marknadskommunikation skall vara vederhäftig och inte får vara vilseledande. Kravet på vederhäftighet gäller bland annat uppgifter om produktens värde och det totala pris som skall betalas Summering av den teoretiska referensramen och lagtexter En person som har ett eget företag är fullt ansvarig för rörelsens alla avtal och även dess skulder. För att småföretagare ska klara av den idag hårda konkurrensen på marknaden behöver de en bra marknadsföring och det gäller även att ha klara mål med den marknadsföringen. Den traditionella marknadsföringen idag är via annonser som kan presenteras på olika sätt via till exempel, tidningar, direktreklam och även den relativt nya kanalen Internet. Internet har öppnat nya marknader och för ett litet företag innebär detta en möjlighet att utveckla sitt företag till större marknader. En butik kan även ge 40 Marknadsetiskarådets hemsida, 2126 inspiration till kunderna och styra dess vägar genom butiken med hjälp av skyltar och genom deras skyltfönster kan de locka in kunder i butiken. Vid samtliga av dessa marknadsföringsåtgärder finns det olika lagar och regler som butikerna måste följa. Marknadsföringslagen är den främsta och den bygger i huvudsak på att all marknadsföring ska stämma överens med god marknadsföringssed. Den syftar till att skydda konsumenter och näringsidkare vid marknadsföring av produkter. Dessutom finns det normer och regler som har upphöjts till lag utan laglig grund och dessa finns bland annat nedskrivna i ICC:s regler för reklam och marknadskommunikation. Utöver marknadsföringslagen finns det även två andra lagar som butikschefer bör vara uppmärksamma på då de marknadsför sin butik och dessa är Prisinformationslagen och Varumärkeslagen. Bryter man mot någon av dessa lagar så kan detta gå vidare till Marknadsdomstolen där de utreder målet. Detta kan i värsta fall leda till en marknadsstörningsavgift. Med de teorier vi nu presenterat vill vi nu undersöka vad som händer i verkligheten och hur verkligheten förhåller sig till de texter som finns skrivet. Hur skiljer sig den skrivna texten från verkligheten eller stämmer det överens, hur påverkar likheterna och skillnaderna de enskilda butikerna och kommer vårt resultat att bli ett trovärdigt svar på vår problemställning och vårt syfte? Det kommer vi att göra genom ett val av metod för vår undersökning som vi presenterar nedan. 22 Visa mer
I gränslandet mellan reklam och samhällsinformation Insamlingsforum 23 april 2013 Tobias Eltell Några highlights Skillnaden mellan marknadsföring och information Tryck- och yttrandefrihet Yttrandefrihetsbrotten Läs mer Svensk författningssamling SFS_1995:450 SFSJsenaste lydelse Utfärdad: 1995-04-27. Marknadsföringslag (1995:450) Civildepartementet KONS
Svensk författningssamling SFS_1995:450 SFSJsenaste lydelse Utfärdad: 1995-04-27 Marknadsföringslag (1995:450) Civildepartementet KONS Ändringar,'införda Läs mer Glasögonfyndet i Göteborg AB, Box 4054, 422 04 HISINGS-BACKA Ombud: jur. kand. R. E., Advokatfirman Winn AB, Östra Larmgatan 1, 411 07 GÖTEBORG
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2003:32 2003-11-06 Dnr C 3/03 KÄRANDE L. Optiker Aktiebolag, 556150-0256, Box 104, 461 23 TROLLHÄTTAN Ställföreträdare: styrelseledamoten P. L., adress som ovan SVARANDE Axet Optik Läs mer Konsumentverket arbetar för dig!
Konsumentverket arbetar för dig! Obeställd e-postreklam - Lagstiftning, Tillämpning och Tillsyn Ola Svensson Rättsenhet 3 Konsumentverket/KO De viktigaste konsumentlagarna Marknadsföringslagen Avtalsvillkorslagen Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2006:24 2006-09-13 Dnr C 30/05
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2007: 9 2007-04-05 Dnr C 7/06 KÄRANDE Allt om Bostad i Skandinavien AB, Birger Jarlsgatan 110, 114 20 STOCKHOLM Ombud: advokaten A. A., Advokatfirman C. i Linköping AB, Teknikringen Läs mer SVARANDE 1. M. & Co AB, Box 1219, 114 79 Stockholm 2. J. M., Fredrikslundsvägen 7, 168 34 Bromma. Marknadsföring av företagskataloger m.m.
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:10 2008: Datum 2011-04-12 Dnr C 11/10 KÄRANDE Eniro Sverige AB, 169 87 Stockholm Ombud: advokaten L. F. L. och jur.kand. J. B., N. & Co. Advokatbyrå KB, Box 1435, 111 84 Stockholm Läs mer Optik Smart Eyes AB, Kyrkogatan 18, 411 15 Göteborg Ombud: advokaten S. E., Advokatfirman E. AB, Stora Nygatan 31, 411 08 Göteborg
Miljöargument i marknadsföringen Martin Suserud Jurist på Rättsenhet 2 Rättsavdelningen Konsumentverket/KO Rättsenhet 1 - Hälsa, Resor, Elektronisk kommunikation Rättsenhet 2 - Finansiella tjänster, Boende/Energi, Läs mer Etiska riktlinjer för marknadsföring av växtskyddsmedel 2011-11-30
Etiska riktlinjer för marknadsföring av växtskyddsmedel 2011-11-30 Etiska riktlinjer för marknadsföring av växtskyddsmedel Reviderade av styrelsen för Svenskt Växtskydd den 30 november 2011 1. Dessa riktlinjer Läs mer 169 87 Stockholm Ombud: advokaterna L. F. L. och C. v H., N. & Co. Advokatbyrå KB, Box 1435, 111 84 Stockholm
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:9 2008: Datum 2011-04-11 Dnr C 24/10 KÄRANDE Eniro Sverige AB, 169 87 Stockholm Ombud: advokaterna L. F. L. och C. v H., N. & Co. Advokatbyrå KB, Box 1435, 111 84 Stockholm Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2006:9 2006-04-13 Dnr C 29/05
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:24 2008: Datum 2010-10-05 Dnr C 31/09 KÄRANDE A.D.-man International AB, Box 5325, 102 47 Stockholm Ombud: advokaten M. L., Advokatfirman B. R., Birger Jarlsgatan 73 75, 113 Läs mer Konsumentombudsmannen (KO) Box 48, 651 02 KARLSTAD. Fordonsvärderingen i Skåne AB, Tredalagatan 5, 291 34 KRISTIANSTAD Ställföreträdare: J. E.
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:8 2008: Datum 2009-04-29 Dnr B 6/08 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO) Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE Fordonsvärderingen i Skåne AB, Tredalagatan 5, 291 34 KRISTIANSTAD Ställföreträdare: Läs mer Nordic Media Sweden Aktiebolag, Stora Fiskaregatan 9 H, 222 24 Lund Ombud: jur.kand. H-O. M., Juristfirman H-O. M., Klostergatan 1, 222 22 Lund
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:3 2008: Datum 2011-02-09 Dnr C 6/09 KÄRANDE Swemedia AB, Carl Gustafs väg 46, 214 21 Malmö Ombud: advokaten E. T., Advokatbyrån S. & Co AB, Anna Lindhs plats 4, 211 19 Malmö Läs mer Marknadsföring av hemelektronik
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:38 2008: Datum 2009-12-17 Dnr C 29/08 Dnr C 8/09 KÄRANDE Media-Saturn Shared Services Sweden AB, Invernessvägen 2, 182 76 STOCKSUND Ombud: advokaten K. L. och jur.kand. M. G., Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013:17 2013-11-14 Mål nr C 13/12
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2013:17 2013-11-14 Mål nr C 13/12 KÄRANDE Inwido Sverige AB, 556583-4693, Box 153, 574 22 Vetlanda Ombud: advokaten H-G. F. och jur.kand. M. J., Gärde Wesslau Advokatbyrå, Box 684, Läs mer MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:13 2008tum Dnr
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:13 2008tum Dnr 2010-05-11 Dnr C 16/09 KÄRANDE Procter & Gamble Sverige Aktiebolag, Box 27303, 102 54 Stockholm Ombud: advokaten P. v. H., H. Legal Advokat, Kaptensgatan 12, Läs mer KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717 - Föreläggande. Skäl. 1 Bakgrund.
Sida 1 av 6 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717-23(9 Adressat Prognosia AB Organisationsnummer 556722-7946 Föreläggande KO förbjuder Prognosia Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:16 2005-05-24 Dnr C 23/04
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:16 2005-05-24 Dnr C 23/04 KÄRANDE B locket AB, Pipersväg 165, 170 73 SOLNA Ombud: advokaten Per Eric Alvsing, Advokatfirman Vinge KB, Box 1703, 111 87 STOCKHOLM SVARANDE Autobytel Läs mer PROTOKOLL 2014-07-15 Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81. Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund
MARKNADSDOMSTOLEN PROTOKOLL Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81 MARKNADSDOMSTOLEN Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund PROTOKOLLFÖRARE OCH FÖREDRAGANDE Föredraganden Caroline Läs mer Marknadsföring av varningsskyltar
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:23 2008: Datum 2010-08-26 Dnr C 32/09 Dnr C 33/09 KÄRANDEN Mål C 32/09 Safe Xrossing Sweden AB, Skräddarbackens byväg 1, 784 54 Borlänge Ombud: advokaten A. G., H. Advokatbyrå Läs mer AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2000:7 2000-03-09 Dnr B 6/99. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
1 AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2000:7 2000-03-09 Dnr B 6/99 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE SPC Super Personal Computer Trading i Uppsala AB, 556299-2247, Box 23027, 750 Läs mer KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:32 2008: Datum 2009-11-10 Dnr B 7/09 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE ebookers Scandinavia AB, Box 12526, 102 29 STOCKHOLM Ombud: advokat Läs mer MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2012:1 2012-01-17 Dnr C 12/11
MARKNADSDOMSTOLEN DOM MD 2013:16 2013-10-15 Mål nr C 4/12 KÄRANDE BYGGmax AB, 556645-6215, Box 6063, 171 06 Solna Ombud: advokaten J. N. och jur.kand. E. J., Advokatfirman L. KB, Studentgatan 6, 211 38 Läs mer KONSUMENTVÄGLEDNING. Konsumentvägledning finns i de flesta kommuner och vägledningen är gratis.
KONSUMENTVÄGLEDNING Konsumentvägledaren hjälper till med information om bl.a. konsumenträtt och vänder sig till både konsument och näringsidkare i Ger råd och tips om tester innan köp. om du har hamnat Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:30 2002-12-03 Dnr C 19/01
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:30 2002-12-03 Dnr C 19/01 KÄRANDE Poolia AB, 556447-9912, Box 30081, 104 25 STOCKHOLM Ombud: jur.kand. Göran Starkebo och jur.kand. Susanne Ståhlberg, Albihns Stockholm AB, Box Läs mer AGA Gas Aktiebolag, 172 82 SUNDBYBERG Ombud: advokaten M. W., MAQS Law Firm Advokatbyrå AB, Box 7009, 103 86 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:26 2008: Datum 2009-09-25 Dnr C 1/09 KÄRANDE AGA Gas Aktiebolag, 172 82 SUNDBYBERG Ombud: advokaten M. W., MAQS Law Firm Advokatbyrå AB, Box 7009, 103 86 STOCKHOLM SVARANDE Läs mer Prisinformation och prisjämförelser i marknadsföring av elektroniska kommunikationstjänster. Gemensam nordisk ståndpunkt
Prisinformation och prisjämförelser i marknadsföring av elektroniska kommunikationstjänster Gemensam nordisk ståndpunkt Mars 2005 Innehåll 1. Inledning...3 2. Generella principer för marknadsföring...5 Läs mer Box 6063, 171 06 SOLNA Ombud: advokaten P. E. A., Advokatfirman Vinge KB, Box 1703, 111 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:28 2008: Datum 2009-10-06 Dnr C 30/08 KÄRANDE BYGGmax AB, Box 6063, 171 06 SOLNA Ombud: advokaten P. E. A., Advokatfirman Vinge KB, Box 1703, 111 87 STOCKHOLM SVARANDE Bauhaus Läs mer Homeinvest Scandinavia TS-Konsult i Malmö, Box 19053, 200 73 Malmö Ombud: jur.kand. D. D., MAQS Law Firm Advokatbyrå i Malmö, Box 74, 201 20 Malmö
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:4 2008: Datum 2011-03-01 Dnr C 3/10 KÄRANDE Homeinvest Scandinavia TS-Konsult i Malmö, Box 19053, 200 73 Malmö Ombud: jur.kand. D. D., MAQS Law Firm Advokatbyrå i Malmö, Box Läs mer Exempel MFL. Marknadsföringslagen. Läs 10.
K14 Konsumentlagar Konsumentköplagen Konsumen3jänstlagen Distansavtalslagen Men vi tar först upp Marknadsföringslagen Avtalslagen Som inte är konsumentlagar Marknadsföringslagen MFL styr hur näringsidkare Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:6 2015-04-30 Mål nr C 14/14
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:6 2015-04-30 Mål nr C 14/14 KÄRANDE Lokaldelen i Sverige AB, 556109-6149, Box 623, 301 16 Halmstad Ombud: Advokaten P. E. och jur.kand. E. E. Advokatbyrån Gulliksson AB Box 739, Läs mer IT-relaterade tvister i Marknadsdomstolen. Antonina Bakardjieva Engelbrekt
IT-relaterade tvister i Marknadsdomstolen Antonina Bakardjieva Engelbrekt Tvister med svag IT anknytning Marknadsföring av konventionella produkter i nya medier (läs Internet) Marknadsföring (tillhandahållande) Läs mer Marknadsföring av katalogtjänster på Internet
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:11 2008: Datum 2011-05-24 Dnr C 8/10 KÄRANDE/GENSVARANDE SMS Guld AB, Box 5075, 102 42 Stockholm Ombud: advokaten D. T. och jur.kand. A. J., Advokatfirman Konsultbyrån för Marknadsrätt Läs mer TIPS! TIO SAKER DU BÖR HA KOLL PÅ INOM MARKNADS- JURIDIK
TIPS! TIO SAKER DU BÖR HA KOLL PÅ INOM MARKNADS- JURIDIK & TIPS! TIO SAKER DU BÖR HA KOLL PÅ INOM MARKNADSJURIDIK Introduktion Denna lista vänder sig till dig som annonsör och till dig som arbetar med Läs mer Företagshemligheter och marknadsrätt. Henrik Bengtsson / Partner / Advokat. Den 17 januari 2011
OTILLBÖRLIG KONKURRENS Företagshemligheter och marknadsrätt Henrik Bengtsson / Partner / Advokat Den 17 januari 2011 Disposition 1. MD:s praxis i siffror 2. Materiella frågor 3. Sanktioner skadestånd och Läs mer KONSUMENTOMBUDSMANNEN Processrådet Ida Nyström
KONSUMENTOMBUDSMANNEN Processrådet Ida Nyström STÄMNINGSANSÖKAN 2014-07-07 Dm 2011/2174 Marknadsdomstolen KÄRANDE Konsumentombudsmannen Box48 651 02 Karlstad SVARANDE Baraspara Sverige AB, 556787-4309 Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2007:20 2007-09-21 Dnr C 31/06
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2007:20 2007-09-21 Dnr C 31/06 KÄRANDE Eniro Sverige AB, 169 87 STOCKHOLM Ombud: advokaten M. J. S. & Partners Advokatbyrå KB, Engelbrektsgatan 7, 114 32 STOCKHOLM SVARANDE Millivanilli Läs mer BILAGA RIKTLINJER DEL ETT OMFATTNING
BILAGA RIKTLINJER DEL ETT OMFATTNING Dessa riktlinjer gäller endast elektronisk handel mellan företag och konsumenter och ej för transaktioner mellan företag. DEL TVÅ ALLMÄNNA PRINCIPER I. ÖVERSKÅDLIGT Läs mer Praxis från Marknadsdomstolen
Praxis från David Johansson, doktorand i civilrätt david.johansson@jur.uu.se The Company AB./. Purity Vodka AB The Company AB./. Symposion International AB - Dom meddelad den 17 juni. - Vilseledande marknadsföring? Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2007:15 2007-06-12 Dnr C 3/06
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2007:15 2007-06-12 Dnr C 3/06 KÄRANDE Elgiganten Aktiebolag, Box 577, 175 26 JÄRFÄLLA Ombud: advokaterna C. A. H. och S. N., Advokatfirman N. & H. KB, Box 7394, 103 91 STOCKHOLM SVARANDE Läs mer Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning
Riksförbundet för frivilliga samhällsarbetare 1 Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning Många gode män upplever ett ganska stort problem med telefonförsäljning och försäljning på stan Läs mer OTILLBÖRLIG KONKURRENS Marknadsrätt och företagshemligheter. Henrik Bengtsson / partner / advokat Den 15 januari 2013
Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF) BESLUT 2010-11-17 430 ÄRENDENUMMER SÖKANDE Emaco KonsultPoolen AB 421 32 V Frölunda Ombud: Business & Entertainment Law HB, Claes Å 411 17 Göteborg MOTPART Kjell Läs mer ICC:s riktlinjer för ansvarsfull reklam för mat och dryck
ICC:s riktlinjer för ansvarsfull reklam för mat och dryck Introduktion Den ökande medvetenheten världen över kring kost, näringslära och fysisk aktivitet får allt större betydelse för det internationella Läs mer Personnummer: OBS! SKRIV SVAREN DIREKT UNDER VARJE FRÅGA OCH VID UTRYMMESBRIST PÅ BAKSIDAN EJ PÅ LÖSBLAD!
Uppgift 1 (20p) Förhoppningsvis har början på hösten varit full av spännande upplevelser. Att erbjuda människor upplevelser är ett område vi ser växer. Under kursen och har vi tagit upp marknadsföring Läs mer Box 30213, 104 25 STOCKHOLM Ombud: jur. kand. M. F. och jur. kand. H. V., adress som bolaget
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:18 2008: Datum 2009-06-30 Dnr C 17/08 KÄRANDE HI3G Access AB, Box 30213, 104 25 STOCKHOLM Ombud: jur. kand. M. F. och jur. kand. H. V., adress som bolaget SVARANDE Nordisk Mobiltelefon Läs mer KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad. SVARANDE Northmill AB, Box 1045, 164 21 Stockholm. Marknadsföring av krediter
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:30 2008: Datum 2010-12-21 Dnr B 1/10 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad SVARANDE Northmill AB, Box 1045, 164 21 Stockholm SAKEN Marknadsföring av krediter Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:2 2015-03-09 Mål nr B 2/14
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2015:2 2015-03-09 Mål nr B 2/14 KÄRANDE Konsumentombudsmannen Box 48, 651 02 Karlstad Ombud: Processrådet G. W. SVARANDE Swedish Online Services SOS AB, (f.d. First Date International Läs mer Praktiska råd till konsumenter vid köp av telefoni- och IT-tjänster finns på www.pts.se/konsument.
Operatörernas ansvar enligt lagen om elektronisk kommunikation och annan konsumenträttslig reglering Uppdaterat 2006-02-15 För mer information info@pts.se Tel 08-678 55 00 PTS-F-2006:2 Mer information Läs mer Tillsynsinsatser på alkohol- och tobaksområdet
Rapport 2011:15 Tillsynsinsatser på alkohol- och tobaksområdet Tillsynsinsatser på alkohol- och tobaksområdet En lägesrapport Konsumentverket 2011 2 (8) 3 (8) Innehållsförteckning Innehållsförteckning... Läs mer alkoholgranskningsmannen
alkoholgranskningsmannen Detta är Alkoholg ranskningsmannen Gun Neuman kan bäst beskrivas som en blandning av bollplank och ordningspolis. Sedan 2005 är hon kvinnan bakom titeln Alkoholgranskningsmannen, Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:26 2004-11-17 Dnr C 28/03
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:26 2004-11-17 Dnr C 28/03 KÄRANDE 1. Reklambyrån E. Aktiebolag, Hamngatan 15, 582 26 LINKÖPING 2. PO. Kommunikation AB, Box 639, 551 18 JÖNKÖPING Ombud för 1-2: advokaterna Gunnar Läs mer Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF)
Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF) BESLUT 2008-11-19 273 ÄRENDENUMMER SÖKANDE Specsavers BV 1211 EC Hilversum Nederländerna OMBUD: Stefan B. och Dan K., Baker & McKenzie Advokatbyrå KB Box 5719 Läs mer MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:39 2008: Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD. Marknadsföring av konsumentkrediter
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2009:39 2008: 2009-12-18 Datum Dnr B 6/09 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE IKANO Bank SE, Box 717, 343 81 ÄLMHULT Ombud: advokaten C. A. S. och Läs mer Box 30213, 104 25 STOCKHOLM Ombud: jur. kand. M. F. och jur. kand. H. V., adress som bolaget
Sida 1 (6) HÖGSTA DOMSTOLENS DOM Mål nr meddelad i Stockholm den 9 maj 2003 T 2982-01 KLAGANDE Mast-Jägermeister Aktiengesellschaft, 7-15 Jägermeisterstrasse, DE-38302 WOLFENBÜTTEL, Tyskland Ombud: advokaten Läs mer KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Processrådet Gunnar Wikström 2014-02-11 2013/203 - /?0
KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Processrådet Gunnar Wikström 2014-02-11 2013/203 - /?0 Marknadsdomstolen SÖKANDE Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad MOTPART First Date International FD Läs mer Information vid försäljning av tobak, folköl & receptfria läkemedel
Information vid försäljning av tobak, folköl & receptfria läkemedel Rätt att sälja En förutsättning för detaljhandel att sälja folköl är att det finns matvaror i butiken. Butiken skall ha ett brett sortiment Läs mer Konsumentverkets vägledning om prisinformation 2012
Konsumentverkets vägledning om prisinformation 2012 Vägledning prisinformation Konsumentverket 2012 2 (20) 3 (20) Konsumentverkets vägledning om prisinformation Bra prisinformation är nödvändigt för att Läs mer PhoneCash, d) KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med det belopp som senare anges. KO framställer yrkandena a - c jämväl intermistiskt.
Stämningsansökan Konsument verket KO 2015-02-11 D n r KO-sekretariatet Pär Magnusson Marknadsdomstolen Kärande Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad Svarande PhoneCash, Saken Marknadsföring av uppköp Läs mer Marknadsföring av fläckborttagningsmedel. 1. Marknadsdomstolen lämnar Universalbolaget i Helsingborg Aktiebolags talan utan bifall.
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:27 2008: Datum 2010-11-02 Dnr C Dnr 35/09 och C 2/10 KÄRANDE Universalbolaget i Helsingborg Aktiebolag, Box 22064, 250 22 Helsingborg Ombud: advokaten M. P., Advokatfirman J. Läs mer Konsumentverkets författningssamling
Konsumentverkets författningssamling ISSN 0347-8041 Utgivare: Patrik Havermann Konsumentverkets allmänna råd för marknadsföring av alkoholdryck till konsumenter; beslutade den 21 januari 2015. KOVFS 2015:1 Läs mer Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF)
Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF) BESLUT 2010-07-26 406 ÄRENDENUMMER SÖKANDE SMS Guld AB 102 42 Stockholm Ombud: Advokatfirman Konsultbyrån för Marknadsrätt AB, Advokat Daniel T 111 34 Stockholm Läs mer AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2001:14 2001-05-16 Dnr C 25/00. KÄRANDE Optiker L. AB, 556150-0256, Box 104, 461 23 TROLLHÄTTAN
1 AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2001:14 2001-05-16 Dnr C 25/00 KÄRANDE Optiker L. AB, 556150-0256, Box 104, 461 23 TROLLHÄTTAN SVARANDE Optiker J.R. AB, 556048-8479, Storegården, Åsaka, 461 95 TROLLHÄTTAN Läs mer Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF)
Alternativt tvistlösningsförfarande (ATF) BESLUT ÄRENDENUMMER 2010-05-25 385 SÖKANDE Badshop Malmö 211 25 Malmö MOTPART Lindströms Bad och Kakelvaruhus 234 24 Lomma SAKEN Alternativt tvistlösningsförfarande Läs mer Vägledning. Vägledning om marknadsföring riktad till barn och unga
Vägledning Vägledning om marknadsföring riktad till barn och unga Vägledning om marknadsföring riktad till barn och unga Konsumentverket 2014 Ansvarig handläggare: Cecilia Norlander Förord Den kommersiella Läs mer Datainspektionen informerar. Dina rättigheter enligt personuppgiftslagen
Datainspektionen informerar 1 Dina rättigheter enligt personuppgiftslagen Innehåll Inledning... 4 Fakta om PuL... 5 Så här kan du få rättelse... 6 Rätten till registerutdrag... 6 Möjligheten att själv Läs mer Konsumenträttsliga riktlinjer
Konsumenträttsliga riktlinjer MARKNADSFÖRING GÄLLANDE UPPBINDNING AV MOBILTELEFONER OCH ANSLUTNINGAR Den nya bestämmelsen om uppbindning i kommunikationsmarknadslagen trädde i kraft 1.4.2006. Enligt lagens Läs mer 2012-04-12 Dnr C 22/11
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2012:2 2012-04-12 Dnr C 22/11 KÄRANDE CANEA Partner Group Aktiebolag, Packhusgatan 6, 411 13 Göteborg Ombud: adv. C. W. och jur.kand. K. L., G. W. Advokatbyrå, Kungstorget 2, 411 Läs mer Konsumentombudsmannen, (KO), Box 48, 651 02 Karlstad
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2010:14 2008: Datum 2010-05-18 Dnr B 10/09 och B 12/09 KÄRANDE Konsumentombudsmannen, (KO), Box 48, 651 02 Karlstad SVARANDE 1. TeliaSonera Aktiebolag (publ), 123 38 Farsta 2. TeliaSonera Läs mer 2. Innehållsförteckning
1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt Läs mer AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2001:21 2001-09- 19 Dnr C 10/00
AVSKRIFT MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2001:21 2001-09- 19 Dnr C 10/00 1 KÄRANDE Sveriges Reklamförbund AB, 556067-2205, Box 1420, 111 84 STOCKHOLM Ombud: advokaten J.Å., Advokatfirman P.A., O.S., P.L., Skeppsbron Läs mer Konsumentkreditlagen SFS 1992:830
Konsumentkreditlagen SFS 1992:830 Konsumentkreditlagen gäller när du för privat syfte lånar pengar av exempelvis en bank eller får skjuta på betalningen för att kunna köpa en vara, fastighet eller tjänst. Läs mer INTERNATIONELLA REKLAMREGLER VÄGVISARE
INTERNATIONELLA REKLAMREGLER VÄGVISARE 6 Ska du marknadsföra något? Om ja, så är ett förslag att du efter att du ögnat igenom den svenska marknadsföringslagen även lägger några minuter på att ögna igenom Läs mer Ombud: Advokaten Andreas Hagen, Advokatfirman Inter, Box 87, 101 21 Stockholm
KKV2023, v1.1, 2010-05-05 BESLUT 2010-12-15 Dnr 402/2010 1 (6) Part Make Up Store AB, org. nr. 556437-6795, Kungsgatan 5, 111 43 Stockholm Ombud: Advokaten Andreas Hagen, Advokatfirman Inter, Box 87, 101 Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:28 2004-11-25 Dnr C 8/04
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:28 2004-11-25 Dnr C 8/04 KÄRANDE Hornbach Byggmarknad AB, Aröds Industriväg 66, 422 43 HISINGS BACKA Ombud: advokaterna Hans Strempel och Gabriella Nordwall, Mannheimer Swartling Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2003:29 2003-09-15 Dnr C 29/02
1 LAGRÅDET Utdrag ur protokoll vid sammanträde 2010-06-21 Närvarande: F.d. regeringsrådet Rune Lavin, regeringsrådet Carina Stävberg och justitierådet Ella Nyström. Ny konsumentkreditlag Enligt en lagrådsremiss Läs mer Konsument verket KO. Stämningsansökan. Kärande Konsumentombudsmannen Box 48 65102 Karlstad. Svarande 1. Solbrun Beta Varuvägen 9 125 30 Älvsjö
Konsument verket KO Processrådet Gunnar Wikström KO-sekretariatet Stämningsansökan Datum Dnr 2015-o6-l8 2015/546 Stockholms tingsrätt Kärande Konsumentombudsmannen Box 48 65102 Karlstad Svarande 1. Solbrun Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2003:36 2003-12-10 Dnr C 7/02
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2003:36 2003-12-10 Dnr C 7/02 KÄRANDE TDCF Förlag AB, Box 623, 301 16 HALMSTAD Ombud: advokaten Olof Jisland, Advokatfirman Vinge KB, Box 11025, 404 21 GÖTEBORG SVARANDE Seleka Kommanditbolag, Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:1 2005-01-20 Dnr C 31/03
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:1 2005-01-20 Dnr C 31/03 KÄRANDE Tele2 Sverige Aktiebolag, 556267-4164, Box 62, 164 94 KISTA Ombud: advokaten Gabriel Lidman, Advokatfirman Cederquist KB, Box 1670, 111 96 STOCKHOLM Läs mer Den stora kassaskrotningen - så slår den
Den stora kassaskrotningen - så slår den november 2009 Nya regler gör det tufft för säsongsbranscherna Den 12 januari i år klubbades slutgiltigt de nya reglerna om krav på kassaregister igenom. Det betyder Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:7 2004-03-18 Dnr B 9/03. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2004:7 2004-03-18 Dnr B 9/03 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE Siba Aktiebolag, Box 8865, 402 72 GÖTEBORG Ombud: advokaten Lili-Ann T Tullborg, Advokatfirman Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM MD 2013:7 2013-04-30 Mål nr B 2/12
MARKNADSDOMSTOLEN DOM MD 2013:7 2013-04-30 Mål nr B 2/12 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 Karlstad SVARANDE Z. M. med registrerad firma Maxi Elit Norrköping, Box 1432, 600 44 Norrköping Läs mer TÖI ROLLSPEL C - 005 1 (5) Vardagsjuridik
TÖI ROLLSPL C - 005 1 (5) Vardagsjuridik Ordlista andrahandslägenhet omöblerad hushållsmaskiner avbetalning hemförsäljning fri prisbildning stormarknad kvartersaffär distributionssätt detaljhandlare ångervecka Läs mer Älmhults kommuns policy för mottagande av gåvor och finansiella bidrag samt sponsring inom skolans verksamhet
Älmhults kommuns policy för mottagande av gåvor och finansiella bidrag samt sponsring inom skolans verksamhet Beslutad av Kommunfullmäktige 2013-04-29 Gäller från och med 2013-04-29 Diarienummer: 2013/85 Läs mer Så uppträder en direktsäljare! E T I S K A R E G L E R F Ö R D I R E K T S Ä L J A R E
Så uppträder en direktsäljare! E T I S K A R E G L E R F Ö R D I R E K T S Ä L J A R E De etiska reglerna, i sin helhet, är framtagna i samarbete med Konsumentverket/ KO och Lotteriinspektionen. Det mesta Läs mer Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa
PM Datum 2015-04-16 2014/1165 Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa Bakgrund Som en del av arbetet i Bredbandsforums Villagrupp har Konsumentverket under början av 2015 genomfört Läs mer Villkor KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR 2013-04-01. Gäller: Giltig från:
Villkor Gäller: KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR Giltig från: 2013-04-01 Sida 1 av 5 1. Allmänt 1.1 Kroppslyftet i Stockholm är en registrerad bifirma till Carnebro Invest AB, 556853-7368, nedan kallad Kroppslyftet. Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:3 2002-02-06 Dnr B 5/01. Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2002:3 2002-02-06 Dnr B 5/01 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), 118 87 STOCKHOLM SVARANDE SPP Livförsäkring AB, 516401-8524, 103 73 STOCKHOLM Ombud: jur.kand. B. M., adress som ovan. Läs mer Svensk Infrastruktur AB, Drottninggatan 61, 111 21 Stockholm Ombud: advokaten A. Ö., Advokatbyrån Ö. & Co AB, Kungsgatan 29, 111 56 Stockholm
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2011:24 2008: Datum 2011-08-23 Dnr C 4/11 KÄRANDE TeliaSonera Sverige Aktiebolag, 123 86 Farsta Ombud: advokaten D. T. och jur.kand. A. J., Advokatfirman Konsultbyrån för Marknadsrätt Läs mer MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:19 2005-06-07 Dnr C 19/04
MARKNADSDOMSTOLEN DOM 2005:19 2005-06-07 Dnr C 19/04 KÄRANDE OLKA Golf & Konferens Resor Aktiebolag, Stora Nygatan 13, 411 08 GÖTEBORG Ombud: advokaten Christina Berggren och jur kand Marie Widmark, Magnusson Läs mer Ulf Bernitz. Svensk marknadsrätt. Tredje reviderade upplagan. Juristförlaget
Ulf Bernitz Svensk marknadsrätt Tredje reviderade upplagan Juristförlaget Innehåll Förord IX Vissa förkortningar XI 1 Marknadsrätten - en presentation 1 1.1 Vårt decentraliserade ekonomiska system 1 1.2 Läs mer 2017 © DocPlayer.se Sekretesspolicy | Användarvillkor | Kontakta oss