Source: http://blog.tuquejasuma.com/2014/05/
Timestamp: 2017-05-30 09:06:32
Document Index: 153817612

Matched Legal Cases: ['artículo 7', 'artículo 7', 'artículo 21', 'artículo 32', 'artículo 34', 'artículo 19', 'artículo 19', 'artículo 19']

tuQuejaSuma: mayo 2014
Esta noticia va principalmente para nuestros amigos de Colombia, esperemos que pronto seamos capaces de imitar esta ley. Si lo han llamado de alguna entidad a la que usted no le ha proporcionado ninguno de sus datos para ofrecerle diferentes productos o servicios, sepa que la información que proporcionó a su banco, empresas de telecomunicaciones y otras, podrían estar haciendo un mal uso de su información personal. ¿Qué puede hacer en estos casos? Presentar su queja formal ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC.
Todas las empresas nacionales están en la obligación de implementar y cumplir con un programa de protección de datos personales y las que incurran en incumplimiento y no lo hayan formalizado podrían enfrentar sanciones hasta por $1.232 millones, de acuerdo con José Alejandro Bermúdez, Superintendente delegado para la protección de datos, quien estuvo hablando con LR acerca de las millonarias multas que han recibido algunas empresas por incumplimiento, del promedio mensual de reclamos por parte de titulares y de las investigaciones que han tenido que abrir por malos manejos en la empresa privada frente al tema.¿Por qué todas las empresas en Colombia deben implementar un programa de protección de datos?Desde hace dos años en el país rige la Ley 1581 de 2012 (ley general de protección de datos). La norma hace énfasis en el derecho fundamental de Habeas Data, mediante el cual los ciudadanos puede exigir que se corrija, restrinja y actualice su información personal.Hasta 2012 no había ninguna autoridad administrativa que se encargara de hacer cumplir la norma de protección de información personal y la ley es un paso muy importante frente al tema, ya que hay que recordar que los datos personales, contrario a lo que creen muchas empresas, son propiedad exclusiva del titular (persona natural). De acuerdo con lo anterior, las empresas tienen que tener una serie de políticas, prácticas y procedimientos que les permitan ser transparentes en cuanto al uso de los datos de los ciudadanos.La ley 1581 lleva dos años de vigencia, ¿cuál es el plazo máximo para que las empresas implementen un programa de seguridad de datos?No hay ningún plazo, todas las compañías ya deben de tener prácticas, procedimientos y políticas para la protección de la información personal.¿Cuál sería la sanción que enfrentarían las organizaciones por no contar con el programa?Podrían recibir multas hasta por $1.232 millones (2.000 Smlv).¿Cuántas empresas en Colombia cumplen con el programa de protección de datos?Como pasa con todas las funciones que ejercemos en la SIC, normalmente nos damos cuenta de los incumplimientos de las organizaciones cuando hay errores, porque se presentan quejas de los titulares o ciudadanos. Cuando recibimos el reporte de abuso por parte del ciudadano, empezamos a investigar qué está pasando con el tratamiento de datos de quien denuncia. En ese momento verificamos cual es la legitimidad que tiene la compañía implicada para hacer el tratamiento de dicha información, por ejemplo, si recogió apropiadamente los datos.Les exigimos además que nos entreguen copias de sus políticas del tratamiento de la información y verificamos que el uso de los datos sea el que tienen estipulado en su política de protección de datos.Aprovecho para explicarle a las empresas que tener una política de tratamiento de la información de datos, no es meterse a internet y copiar cualquier política que encuentre en la página de otra firma. Dichas políticas tienen que responder a la valoración interna que realice cada organización y a una serie de inventarios, valoraciones y análisis que hagan los grupos de manera individual.Otro factor que evaluamos desde la Dirección es si la información que está pidiendo la compañía a los clientes es excesiva para los fines que tiene el acuerdo entre ambas partes. En conclusión son muchos esfuerzos los que una compañía tiene que hacer para tener un programa responsable.¿Cuántas personas han reportado en los últimos dos años irregularidades con el uso de la información?Desde 2012 hemos recibido 7.482 quejas de ciudadanos inconformes con el uso que se le ha dado a sus datos personales. En 2013, tuvimos el mayor pico con 3.812.El promedio de quejas recibidas mensualmente en la Dirección de Investigación de Protección de Datos es de 438 quejas.¿Cuántas investigaciones se han abierto a partir de estos reportes?A partir de 2012 y en virtud de las quejas presentadas se han abierto 1.384 investigaciones administrativas por la presunta violación de las normas de protección de datos. En lo corrido de este año, se han abierto 563.¿Qué empresas han sido sancionadas?En los últimos cinco años se han impuesto 409 sanciones por un valor de $7.756 millones. De esta cifra, las sociedades más sancionadas han sido: Experian Computec S.A. (ahora Experian Colombia), con $719.971 millones; Distribuidora Rayco S.A.S., $470.450 millones; Colombia Móvil S.A. E.S.P, $424.887 millones; Telmex Colombia S.A., $348.226 millones; y entre otros sancionados hay $5.793 millones.¿Cómo ve el tema de protección de datos en Colombia si lo compara con el de América Latina?Somos de las autoridades más activas en la protección de datos en Latinoamérica. Actualmente pertenecemos a las redes de privacidad de la OSD y en junio vamos a tener nuestro propio congreso de protección de bases personales y vamos a tener a 22 autoridades internacionales en el tema incluyendo a Edith Ramírez, la presidente de la comision federal de comercio de EE.UU., a representantes de Microsoft y de Yahoo.Se centrarán en las ‘chuzadas’En el segundo congreso de protección de datos que se llevará a cabo en junio, el tema central va a ser el del acceso por parte de los gobiernos a las empresas privadas. Esto, de acuerdo con Bermúdez, se da por que es el tema de agenda internacional en este momento, debido al uso indebido que algunos mandatos le han estado dando a la información de las organizaciones gubernamentales.También ofrecerán conferencias y paneles orientados a explicar a las empresas cómo tener programas de seguridad de datos exitosos. Tendrán invitados con experiencia en el tema para que compartan sus casos de éxito.
Un cinemómetro es un dispositivo diseñado para medir en tiempo real, la velocidad de un móvil. La aplicación más corriente es la determinación de las velocidades que presentan los vehículos del tráfico rodado con objeto de controlar y supervisar los límites vigentes en los distintos países.Me labraron una infracción por exceso de velocidad mediante un instrumento de medición conocido como “radar” ¿Corresponde pagarla?
Los excesos de velocidad son medidos a través de cinemómetros que deben estar habilitados. Para saber si un cinemómetro está habilitado usted puede hacer la consulta en el Área de Metrología Legal. Para ello se recomienda tener a mano el acta, ya que en ella consta la fecha, la hora y la marca, modelo y número de serie del cinemómetro. De no tener estos datos, consulte con un abogado, ya que el acta puede carecer de asidero legal.Otras infracciones como cruces en rojo, sobrepaso indebido, utilización de banquinas o no uso de luces bajas no se encuentran bajo la órbita de Metrología Legal, ya que para determinar dichas infracciones no se utiliza un instrumento de medición.¿Qué cinemómetro se encuentra habilitado? ¿Cómo y dónde puedo averiguarlo?
Un cinemómetro legalmente habilitado para realizar mediciones debe tener el modelo aprobado y poseer su verificación primitiva. Al cumplirse cierto plazo, se vence la verificación primitiva y debe realizar la verificación periódica.Como la Secretaría de Comercio Interior tiene la facultad de emitir el certificado de verificación primitiva y el INTI el de verificación periódica, usted puede llamar (en ese orden) a ambos organismos para comprobar si el cinemómetro está habilitado. En el caso de una consulta formal deberá iniciarla ante la Secretaría de Comercio Interior. ¿Qué debo hacer en caso de que el cinemómetro con el que labraron el acta de infracción no esté habilitado?
Usted deberá iniciar un expediente en carácter de consulta acerca de la legalidad del cinemómetro dirigido al jefe del Area de Metrologia Legal, acompañando la nota con copia del acta de infracción. Esa copia deberá estar firmada por usted. Cuando presente la nota en Mesa General de Entradas, se sellará y le darán número de Expediente.Ese mismo sello le permitirá a usted presentar una nota al juzgado de falta correspondiente, solicitando una postergación de los plazos de intimación, debido a que ha realizado una consulta en Metrología Legal y la misma puede demorar en ser contestada.Por otro lado, usted deberá llamar semanalmente para consultar el estado de su trámite, debiendo retirar el mismo personalmente o con autorización expresa firmada por usted.
¿Dudas sobre el asunto de los precios? Acá te las despejamos :)
¿Es obligatorio para los comercios exhibir los precios de los productos?Si, es obligatorio que los precios estén exhibidos, tanto de productos como de servicios, en el momento previo a la compra o contratación.En el caso de las vidrieras, todos los productos exhibidos deben tener su precio a la vista, salvo que se dediquen exclusivamente a la venta mayorista, o se trate de joyas u obras de arte.¿Cómo deben estar exhibidos los precios?Los precios de los productos deben ser exhibidos o publicitados, por unidad, en forma clara, visible, legible y horizontal.Si bien se deben respetar las mencionadas características, las formas para exhibir precios varía según el rubro y las modalidades de exhibición en los locales comerciales. No es lo mismo un supermercado, un restaurante, un local de comidas, un hotel, una carnicería, una panadería, productos de venta al peso, garajes y playas de estacionamiento, combustible entre otros rubros.
¿Que información deben tener los rótulos o etiquetas de los productos?Los productos envasados deben contener la siguiente información: denominación del producto (ej. Tomate perita pelado) origen (país donde fue fabricado) calidad, pureza o mezcla (ej. ingredientes que contienen los alimentos, material con que fue fabricada una cartera) medidas netas de su contenidos (ej. 1 kg. 1 litro, 20cm x 20cm)Esta información debe estar en un lugar visible. Si se trata de productos peligrosos, reparados o de calidad inferior, deberá estar indicada en forma destacada.Contenido neto de productos
Las disposiciones sobre contenido neto de los productos tienen como finalidad que los proveedores brinden información adecuada sobre los productos que se envasan fuera de la vista del consumidor, y, por otro lado, ayudar a la fiscalización.¿Que pasa cuando el peso informado en el envase no coincide con el peso real del producto o si las pulgadas que dicen tener los televisores no coinciden con la medición?
Las cuotas del plan quedan sujetos a la variación del valor del bien durante toda la vida del contrato. O sea que la cuota puede variar. Esta variación es propia del Plan de Ahorro. Si uno tiene dudas puede consultar en la Inspección General de Justicia, que es el organismo específico de contralor de los Planes de Ahorro. http://www.jus.gov.ar/IGJ/¿Qué pasa cuando no se consiguen los repuestos de los autos?
¿Qué debo hacer frente a incumplimientos de promociones u ofertas?Las ofertas y promociones obligan a su cumplimiento por quien las realice durante todo el tiempo de su vigencia. Esto incluye lo referido a las fechas, modalidades, condiciones y limitaciones. Todo incumplimiento entre lo ofertado y lo efectivamente entregado ser denunciado (artículo 7 Ley 24.240).¿Qué sucede cuando el producto entregado o el servicio prestado no coinciden con la publicidad que se hizo de ellos?Las previsiones de la publicidad deben ser cumplidas ya que se consideran incluidas en el contrato. Por lo tanto, se puede exigir su cumplimiento y en su caso realizar la denuncia en las oficinas de defensa del consumidor (artículo 7 y 8 Ley 24.240).
Las prestaciones obligatorias son las previstas por el Programa Médico Obligatorio (PMO). Ese es el piso de prestaciones a brindar, luego dependiendo de cada plan médico de la prepaga, se agregan más prestaciones al contrato.¿Tienen obligación de proveer la leche maternizada?
No, en la Argentina existe un plan por el cual se incentiva la lactancia materna por la cual se intenta no garantizar las leches maternizadas. Cuando el bebé requiere leches medicamentosas, se realiza una excepción y se debe brindar la cobertura al 100% hasta el primer año de vida, siempre y cuando exista una prescripción médica que justifique la solicitud.¿Cuál es el plazo de carencia en caso de maternidad?
¿Dudas frecuentes con tu tarjeta de crédito? Estás en el lugar indicado!
¿Hay que pagar los presupuestos?No hay prohibición de cobrar los presupuestos, siempre que previamente se informe de ello al consumidor. Por otro lado, en los contratos de prestación de servicios cuyo objeto sea la reparación, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, el prestador del servicio tiene la obligación legal de extender un presupuesto (artículo 21 Ley 24.240).¿Qué hago si me mandan una tarjeta de crédito que no solicité?Si le envían una tarjeta de crédito y no genera ningún cargo o comisión, no existe infracción. Caso contrario, si le genera algún cargo automático que lo obligue como consumidor a manifestarse por la negativa, la entidad bancaria está violando la Ley de Defensa del Consumidor (Art. 35 Ley 24.240). Sepa que esos cargos son ilegítimos y no está obligado a pagarlos.Si usted no ha solicitado la tarjeta pero le interesa conservarla, se recomienda que se presente en el banco y solicite la firma del correspondiente contrato solicitando una copia del mismo.¿Es necesario cancelar una deuda para pedir la baja?
¿Dudas sobre los Bancos? Acá te despejamos un par :)
¿Qué hago si el banco me cobra la caja de ahorro abierta por el trabajo que nunca usé?Las cuentas sueldo no tienen cargo alguno para el trabajador, mientras sean utilizadas conforme la reglamentación del BCRA. Si es una cuenta sueldo, es conveniente al momento del cese de la relación laboral efectuar la baja por medio fehaciente ante el banco. En el caso de estar interesado en continuar con la cuenta, hay que recordar que su mantenimiento tendrá el costo correspondiente.¿Qué debo hacer cuando el cajero no da ticket ni plata, y me dice que la operación fue realizada?Ante cualquier inconveniente con el cajero automático, debe realizar el correspondiente reclamo en el banco, si es posible en ese momento, así como comunicarse a través de los teléfonos disponibles en los cajeros. Si no se soluciona el problema presente una denuncia en las oficinas de Defensa del Consumidor. A los fines de la prueba, se puede además solicitar al Banco la filmación del momento de la transacción electrónica y tomar los datos de los testigos que hubiere del hecho.
La segunda parte de las preguntas que podés llegar a plantearte a la hora de comprar o vender a domicilio!
¿Tengo que pagar algún cargo si me arrepiento?No, el derecho a revocar la aceptación es sin responsabilidad alguna para el consumidor. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.¿Dónde debe estar informada esta facultad de arrepentirse?El vendedor debe informar por escrito en forma clara y notoria al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.¿En qué casos puedo solicitar el cambio y/o devolución del producto?Si el comercio ofrece previamente la posibilidad de realizar cambios o devoluciones, debe luego cumplir con dicho ofrecimiento. Pero el comercio no está obligado a cambiar un producto cuando el consumidor se arrepiente de haber realizado una compra o en la elección del producción o servicio.¿Cuántos días tengo para cambiar un producto?Para las comprar de productos que no sean a través de la venta domiciliaria o por correspondencia, y la causa no sea un defecto en el producto, los cambios se pueden efectuar conforme la modalidad y plazos informados por el comercio en cuestión. En caso que el consumidor se haya arrepentido de la compra, el comercio no está obligado al cambio del producto si no existe defecto alguno.
¿Qué incluye la venta domiciliaria?De acuerdo con lo estipulado en el artículo 32 de la Ley 24.240, la venta domiciliaría incluye la oferta o propuesta de venta de un bien o prestación de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del proveedor. También está incluida aquella contratación que resulte de una convocatoria al consumidor o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea distinto al de la contratación, o se trate de un premio u obsequio.¿Qué se entiende por venta por correspondencia?Es aquella en que la propuesta se efectúa por medio postal, de telecomunicaciones y/o electrónico y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.¿Puedo devolver el producto que compré por venta por correspondencia?Sí, de acuerdo con las previsiones del artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el consumidor tiene derecho a revocar la operación o el contrato dentro de los 10 días corridos de contratado o de recibido el producto (lo último que ocurra). La revocación debe ser por escrito. A tal efecto el consumidor deberá poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.¿Qué requisitos tienen que tener estos contratos?Tienen que ser instrumentados por escrito y con las precisiones establecidas en los artículos 10 y 34 de la Ley 24.240. No es necesario que figuren por escrito cuando se venden a domicilio bienes perecederos que son recibidos por el consumidor y abonados al contado.
¿Qué debo revisar en un contrato?Cuando se esté por firmar un contrato, es importante leerlo y revisarlo cuidadosamente y en su totalidad antes de firmarlo. Si los vendedores o quienes provean el servicio a contratar hacen referencia a mejoras o modificaciones al mismo, solicite que sean agregadas al cuerpo del contrato.Una vez decidido a contratar, si hay algo que no se entiende o genera dudas, conviene pedir un ejemplar del texto que se va a firmar para que lo revise alguien de confianza capaz de interpretarlo.¿Cómo me doy cuenta de que una cláusula es abusiva?Una cláusula es abusiva cuando permite que una de las partes contratantes esté en desequilibrio frente a la otra, asegurando ventajas exageradas para el proveedor de bienes o servicios, incompatibles con la buena fe y equidad. Si una cláusula es abusiva esto implicará que no tenga valor.Estas cláusulas suelen encontrarse en los contratos de adhesión en los cuales una de las partes (proveedor) redacta las cláusulas y la otra (consumidor o usuario), si quiere contratar, tiene que adherir sin poder hacer cambios al texto originario (medicina prepaga, servicios financieros y/o bancarios, telefonía móvil, etc.).La Ley 24.240 trata sobre cláusulas abusivas en los artículos 37, 38 y 39, los que están reglamentados por resoluciones específicas.¿Qué debo hacer frente a un incumplimiento del contrato?Si el proveedor no cumple correctamente el contrato, el consumidor o usuario puede hacer el reclamo ante la oficina de Defensa del Consumidor de la jurisdicción que corresponda.
Esta vez vamos con la TV por cable, los derechos son un poco similares a Internet. ¿Qué puedo hacer si aumenta el abono?En el contrato debe estar previsto el precio. Si se contrata con base en ofertas o promociones, el precio debe mantenerse durante el tiempo prometido. Asimismo, cabe destacar que los aumentos que puede sufrir el servicio deben ser informados como cualquier cambio contractual (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas y artículo 19 de la Ley 24.240).¿Cuando pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta de contrato?En el caso de contratar un servicio con una condición de permanencia mínima, el consumidor debe pagar un cargo para la rescisión anticipada del contrato siempre y cuando esta condición esté estipulada en el mismo (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas y artículo 19 de la Ley 24.240).¿Qué hago si cambia la tecnología?Respecto al cambio de tecnología, este debe ser informado al usuario en un plazo razonable, y el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato sin cargo alguno si no acepta las nuevas condiciones (Resolución SCDyDC Nº53/2003 sobre Cláusulas Abusivas).
¿Te aumentó el abono de Internet? Situaciones frecuentes con las que te podés encontrar, así como con las que se han encontrado algunos de nuestros usuarios.
¿Qué hago si cambia la tecnología?Respecto al cambio de tecnología, éste debe ser informado al usuario en un plazo razonable, quien tiene la facultad de rescindir el contrato sin cargo alguno. (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas)¿Qué puedo hacer si aumenta el abono?En el contrato debe estar previsto el precio. Si se contrata con base en ofertas o promociones el precio debe mantenerse durante el tiempo ofrecido y pactado. Asimismo, para los abonos comunes, cabe destacar que los aumentos que puede sufrir el servicio deben ser informados como cualquier cambio contractual. (Resolución SCDyDC N°53/2003 sobre Cláusulas Abusivas y artículo 19 de la Ley 24.240).¿Cuando pido la baja estoy obligado a pagar todo lo que resta del contrato?En el caso de contratar un servicio con una condición de permanencia mínima, el consumidor, debe pagar un cargo para la rescisión anticipada del contrato siempre y cuando está condición este estipulada en el mismo. (Art. 19 de la Ley 24.240)