Source: http://www.maltaneo.com/conditions-generales-de-vente
Timestamp: 2018-04-20 14:16:20+00:00
Document Index: 273219831

Matched Legal Cases: ['art.\n2', 'art 20', 'art 45', 'art 80', 'art 180', 'art 30', 'art 60', 'art 180']

01.42.68.05.50 (coût d'un appel local)
Le traitement de votre séjour est assuré par :
MALTANEO
Tél : 01 42 68 05 50
AUXIGENE S.A.R.L. au capital de 77 927 euros
RCS Paris B 402 233 332
SIRET 402 233 332 00020
IM075100072
Membre de l’A.P.S.T
ATTENTION : une fois les billets d’avion émis, toute annulation de voyage entraine des frais d’annulation de 90%.
1 - ACCEPTATION DES CONDITIONS PARTICULIERES ET COMMANDE
1.1 Ces Conditions Particulières de vente s’appliquent à toute commande de voyage (ci-après dénommée « la Commande ») effectuée par un non professionnel du voyage (ci-après dénommé « le Client ») auprès de MALTANEO.
Par Commande, on entend toute demande de réservation soumise par le Client dont la disponibilité est confirmée par MALTANEO.
1.2 Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les Conditions de Vente présentées ci-après, c’est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Les présentes conditions font parties intégrantes du contrat de vente. Leur texte peut également être obtenu sur simple demande adressée au siège de la société.
1.3 Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de Vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations, ainsi que de tous les termes de la proposition avant d’avoir passé sa Commande. Dès lors, toute demande de réservation entraîne l’entière adhésion du Client aux Conditions de Vente de MALTANEO.
1.4 Une demande de réservation sera traitée par MALTANEO après réception :
2.1.1 Tous les prix sont affichés en Euros. Ils doivent être vérifiés au moment de la demande de réservation. La TVA est toujours comprise. Conformément au régime de TVA sur la marge des agents de voyages, nos factures ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues.
2.1.2 Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix.
- tout service antérieur à l’enregistrement lors du départ, ou postérieur au passage sous douane lors du retour ;
1. les frais de vaccination et de visa ; - les assurances ;
2. Les excursions facultatives ainsi que toute prestation non incluse dans le descriptif du voyage;
3. Les excédents de bagage;
4. Les boissons au cours des repas (y compris les bouteilles d’eau lorsque le prestataire ne dispose pas d’eau potable)
2.1.3 En plus des taxes d’aéroport et/ou locales directement perçues lors de la commande, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays et sont à régler sur place en monnaie locale ou en dollars US.
2.1.4 Le prix des voyages varie notamment selon la date de réservation par le client, la période d’exécution du voyage, le nombre de participants ou la compagnie aérienne. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix des prestations ne pourra donc être prise en compte dès lors que le Client a effectué la demande de réservation.
2.1.5 Tarifs particuliers: Les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les suppléments chambres individuelles et les réductions enfants, sont fournis à titre indicatif. Si une modification devait affecter le montant de ces tarifs, le client en sera informé avant confirmation de sa demande de réservation.
2.2 Frais de réservation
Toute commande donne lieu à la facturation d’une somme forfaitaire de 12 euros par personne (Frais de dossier).
Les frais de dossier et les Frais de dernière minute sont pris en compte dans le calcul des frais d’annulation.
2.3 Révision des prix
Conformément à l’article L211-12 du code du tourisme, MALTANEO se réserve le droit de modifier entre le jour de l’inscription et celui du départ, les prix à la hausse comme à la baisse pour tenir compte de variations significatives:
a) Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement et/ou de débarquement dans les ports et aéroports
b) Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré;
c) Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant. Leur variation est alors répercutée au prorata de leur part dans le calcul du prix du voyage réservé.
Une révision du prix ne peut pas intervenir moins de 30 jours avant le départ.
En cas de hausse significative du prix, estimée par Maltaneo à plus de 10% du prix total du voyage, le client peut annuler sans frais sa commande à condition de le notifier par écrit dans les 72 heures suivant la modification de tarif communiquée par MALTANEO. A défaut, des frais d’annulation tels que prévus à l’article 3.2 sont facturés au Client.
2.4 Moyens de paiement
Le client peut effectuer son règlement:
1. Par carte bancaire française, (Carte bleue et Visa sauf Visa Electron, carte Eurocard/Mastercard).
2.4.2 Dérogations
Pour toute commande à plus de 30 jours du départ, MALTANEO peut accepter un règlement par:
1. Chèque bancaire français (établi à l’ordre de MALTANEO / AUXIGENE)
Nota: Si le client choisi un moyen de paiement autre que la carte bancaire, le traitement de sa demande de réservation est subordonné à la communication préalable en garantie des coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité.
Lors de l’envoi, le client doit préciser par écrit le numéro de dossier ainsi que les nom et prénom du titulaire de la commande.
2.4.4 L’encaissement d’un moyen de paiement par MALTANEO conditionne le traitement d’une commande.
Par encaissement d’un moyen de paiement, il faut entendre:
1. Pour les achats par carte bancaire, l’enregistrement de coordonnées monétiques valides avec la validation du paiement par le centre des cartes bancaires. L’encaissement pouvant faire l’objet de débit fractionné en fonction du plafond autorisé de votre carte bancaire;
2. Pour les achats par chèque, la réception du chèque signé à l’ordre de MALTANEO/AUXIGENE ;
Nota: en cas de paiement par carte bancaire, nous vous invitons à vérifier que son plafond est suffisant pour couvrir le montant du règlement de la commande. Dans le cas contraire, MALTANEO serait dans l’impossibilité de confirmer la commande et de garantir par la suite la disponibilité de votre demande de réservation à ce tarif.
2.5 Conditions de règlement
Pour toute commande à 40 jours ou moins du départ, le règlement de l’intégralité du montant du voyage sera exigé.
1. Pour les voyages Courts et Moyens Courriers : à plus de 40 jours du départ, la commande implique le paiement immédiat d’un acompte au minimum égal à 30% du montant total. Le solde est payable au plus tard 40 jours avant le départ.
2. Pour les voyages Longs Courriers, Offres Spéciales, Offres Promo, Croisière Fluviales et Croisières Maritimes : à plus de 40 jours du départ, la commande implique le paiement immédiat d’un acompte au minimum égal à 50% du montant total. Le solde est payable au plus tard 40 jours avant le départ.
Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette: la remise des coordonnées d’une carte bancaire tant que l’accord du centre d’autorisation des paiements n’est pas obtenu, le dépôt d’un chèque tant que celui-ci n’est pas débité (sauf chèque de banque), une demande de virement avant confirmation de réception des fonds par notre banque.
Les acomptes et les soldes doivent pouvoir être encaissés dans les 24heures ouvrés suivant leur date d’égibilité.
Dans tous les cas, si l’encaissement n’a pas pu être réalisé à l’issue du délai défini, MALTANEO considère qu’il s’agit d’une annulation du fait du client. MALTANEO sera de fait en droit de résilier le contrat aux conditions d’annulations applicables à l’article 3.2 des présentes Conditions de vente.
3- Annulation/Modification à l’initiative du client.
3.1 Annulation d’une demande de réservation
Au titre de l’article L121-20-3 du code de la consommation, MALTANEO s’engage à répondre à une demande de réservation dans un délai de 48 heures (hors week-end et jours fériés)
Si le client procède à l’annulation de sa demande de réservation durant cette période et avant confirmation de sa demande de réservation par MALTANEO, il sera facturé d’une somme de 12 euros par personne (Frais de dossier)
A défaut d’une réponse dans les 48 heures, le client à la possibilité d’annuler sans frais sa demande de réservation.
3.2 Annulation d’une commande
Une commande est effective après confirmation au client par MALTANEO de la disponibilité du voyage.
3.2.1 Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société MALTANEO (lettre recommandée avec AR, télécopie ou courriel à l’adresse reservation@maltaneo.com). La date de réception de la lettre recommandée, de la télécopie ou du courriel sera la date retenue pour l’annulation. Elle entrainera la perception au minimum des frais suivants (sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage choisi) : frais de traitement (pour toute annulation effectuée à plus de 7 jours du départ, des frais de traitement d’un montant forfaitaire de 30 euros par dossier sont perçus en supplément des frais d’annulation ou des frais d’annulation spécifiques).
1. Frais d’annulations (sauf conditions spécifiques):
a.1) Voyage n’incluant pas un transport par vol régulier entre la ville de départ et le lieu de destination ou avec un pré-acheminement Province – Paris. Toute demande d’annulation par le Client d’un séjour vendu dans ce cadre entrainera la perception des frais suivants :
- plus de 30 jours avant le départ : 15% de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 30 à 21 jours du départ : 40 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 20 à 15 jours du départ : 60 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 14 à 8 jours du départ : 75 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- à 7 jours ou moins du départ : 100 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
b.1) Voyage incluant un transport par vol régulier entre la ville de départ et le lieu de destination ou avec un pré-acheminement Province - Paris. Toute demande d'annulation par le client d'un sé"jour vzndu dans ce acdre entrainera la perception des frais suivants :
- plus de 30 jours avant le départ : 50% de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 30 à 21 jours du départ : 70 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 20 à 15 jours du départ : 80% de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- à 14 jours ou moins du départ : 100 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
c.1) Voyage incluant pour tout ou partie un séjour sur un bateau de croisière.
Toute demande d’annulation par le Client d’une croisière vendue dans ce cadre entrainera la perception des frais suivants :
- plus de 91 jours avant le départ : 110 € (non remboursable)
- de 90 à 52 jours du départ : 50 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 51 à 31 jours du départ : 60 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- de 30 à 16 jours du départ : 75 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
- à 15 jours ou moins du départ : 100 % de frais d'annulation sur le montant du voyage hors assurances
c.2) Exception: dans le cas de croisières incluant un transport par vol régulier, ces frais pourront s’élever à la hauteur du montant du billet aller-retour émis si celui-ci est supérieur aux frais précités.
3.2.1 Le non-respect par le client de l’échéancier de paiement sera considéré par MALTANEO comme une annulation du fait du client, sans respect des conditions de Vente. Dans ce cas, MEDITARD établira et adressera au client une facture des frais correspondants.
3.2.2 Si l’annulation du voyage de l’une des personnes inscrite sur le bon de commande a pour conséquence la réservation d’une chambre/cabine individuelle, au lieu d’une chambre/cabine double, le supplément devra être réglé avant le départ
3.3 Modification avant départ
3.3.1 Sont considérées comme des annulations, les demandes écrites du Client aboutissant à :
- Une modification de destination
- Une modification d’hôtel
Dans ces hypothèses, le Client est soumis aux conditions définies dans l’article 3.2 des présentes Conditions de Vente.
Dérogations spécifiques à certains cas de modification de date de départ :
- En cas de non présentation à l’aller sur un vol charter, MALTANEO pourra maintenir les autres prestations seulement si le Client en fait la demande expresse par écrit à MALTANEO dans les 24 heures suivant la date de départ initialement prévue. Les frais engendrés par l’achat d’un nouveau billet aller restent à la charge du Client.
- En cas de non présentation à l’aller sur un vol régulier, il est possible que la compagnie aérienne annule le billet retour. Dans ce cas, le Client aura la possibilité de racheter à ses frais des billets aller et retour, sous réserve de disponibilité. MALTANEO fera alors ses meilleurs efforts pour garantir les autres prestations. Si une arrivée tardive devait engendrer pour MALTANEO des frais supplémentaires, tels que par exemple l’organisation d’un nouveau transfert, ces frais resteront à la charge du Client.
Aucun remboursement de prestations non consommées (nuits d’hôtels, repas, etc.) ne pourra être consenti du fait de la non présentation ou du refus d’embarquement du Client lors du départ initialement prévu.
3.3.2 Toute autre modification de la Commande avant le départ, à l’initiative du Client, entraînera la perception de frais suivants :
Date de modification (en jours ouvrables) Frais de modification
Plus de 30 jours avant départ 20 € par personne
De 30 à 21 jours du départ 45€ par personne
De 20 à 8 jours du départ 80€ par personne
A 7 jours ou moins du départ 180€ par personne
Ces frais s’ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le Client sera informé avant l’exécution de la modification.
Exception : toute modification des documents de voyage du fait du Client tenant à la correction de l’état civil des participants et/ou des coordonnées des pièces d’identité entraînera la facturation des frais éventuels demandés par le prestataire. Attention : dans le cas de prestations incluant un transport par vol régulier, ces frais pourront s’élever à hauteur du montant du billet aller-retour.
3.4 Modification après départ
Ne sauraient engager la responsabilité de MALTANEO :
- toute prestation souscrite par le Client en dehors de celle facturée par MALTANEO;
Conformément à l’article L. 211-11 du Code du Tourisme, le Client pourra céder son contrat (hors les contrats d’assurance) à un tiers, à condition d’en informer la société MALTANEO par écrit au plus tard 7 jours avant le début du séjour (15 jours pour une croisière), en indiquant précisément les noms et adresse du (des) cessionnaire(s) et du (des) participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions pour effectuer le voyage (en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d’âge).
Date de cession (en jours ouvrables) Frais de cession
Plus de 30 jours avant départ 30 € par personne
De 30 à 21 jours du départ 60€ par personne
A 7 jours du départ 180€ par personne
Frais de cession spécifiques:
- voyage identifié comme « offres spéciales ».
Toute demande de cession à 7 jours ou plus du départ par le client au bénéfice d’un tiers d’un séjour vendu dans le cadre de ces opérations spéciales entrainera la perception d’une somme globale et forfaitaire de 180 euros, et ce quelle que soit la date à laquelle elle intervient.
1. Voyage incluant un transport par vol régulier, entre la ville de départ et le lieu de destination ou avec un pré-acheminement Province-Paris. Toute demande de cession à 7 jours ou plus du départ par le client au bénéfice d’un tiers entrainera a perception de frais pouvant s’élever à hauteur du montant du rachat du billet aller-retour.
Dans tous les cas, si les frais de cession étaient supérieurs aux montants susmentionnés (vol à réservation non modifiable ou autre), il sera dû par le client le montant exact des frais supportés par MALTANEO sur présentation des justificatifs correspondants.
4. Annulation / Modification à l’initiative de l’agence
4.1 Annulation
4.1.1 Conformément à l’article R 211-10 du code du tourisme, si MALTANEO se trouve contraint d’annuler le voyage, elle en informera le client. Le client sera alors remboursé par MALTANEO de toutes les sommes qu’il aura pu verser.
4.1.2 Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant à la sécurité des voyageurs, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.
4.1.3 Les descriptifs peuvent mentionner un nombre minimum de passagers en dessous duquel le prestataire se réserve la possibilité de ne pas assurer la prestation. Dans ce cas MALTANEO avertit le client par tout moyen au plus tard 21 jours avant le départ. Le client sera alors remboursé par MALTANEO de toutes les sommes qu’il aura pu verser. Le client ne peut pas prétendre à des dommages et intérêts. Dans certains cas, la prestation pourra être maintenue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au client.
4.1.4 En cas d’absence de règlement dans les délais contractuels fixés à l’article 2, MALTANEO se verra contraint d’annuler le voyage. Cette annulation sera effectuée dans les conditions fixées à l’article 3.2
En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l’étranger, le client est averti que le descriptif du voyage constitue la règle mais que le client peut constater et subir des exceptions.
Si des éléments essentiels du voyage doivent être modifiés avant le départ, MALTANEO en avertira le client par tous moyens et lui proposera:
1. Soit la possibilité d’annuler son voyage sans frais
2. Soit la possibilité de souscrire à une nouvelle offre.
3. Le client devra communiquer son choix par écrit dans les délais suivants:
5. Transport aérien
Le transport aérien est soumis à des impératifs d’exploitation et de sécurité qui peuvent causer des retards indépendants de la volonté de MALTANEO. MALTANEO conseille au client de prévoir des temps de connexions suffisants pour ses correspondances éventuelles, ainsi que d’éviter tout engagement le jour même et le lendemain de ses voyages aller et retour.
5.2 Modifications horaires/ responsabilité du transporteur.
MALTANEO fait appel à différents transporteurs qui conservent à l’égard des voyageurs leurs propres responsabilités.
La responsabilité du transporteur est limitée par les termes et conditions énoncées au contrat de transport figurant sur le billet du client, et notamment par les dispositions résultant de la convention de Montréal du 28 mai 1999.
La responsabilité de MALTANEO en cas de dommages et accidents pouvant survenir aux voyageurs, à leurs animaux et à leurs bagages enregistrés, pendant la durée du vol ou pendant les opérations d’embarquement, de débarquement ou au cours de la période durant laquelle le transporteur avait la garde des bagages enregistrés, ne saurait être plus élevée que celle de la compagnie aérienne.
MALTANEO attire l’attention du client que tout voyage en avion, même en France ou dans la zone Schengen, nécessite une pièce d’identité en cours de validité
5.3 Confirmation du vol retour
5.4 Perte ou vol de billets
Si le client est victime d’une perte ou d’un vol de son billet qui n’est pas du fait de MALTANEO, il doit effectuer une déclaration spécifique auprès de la police et de la compagnie aérienne et assurer à ses frais son retour en achetant un autre billet auprès de la compagnie émettrice. Toutes les conséquences découlant de la perte ou du vol d’un billet sont à sa charge.
Toutefois un remboursement, restant à la discrétion de la compagnie pourra éventuellement être demandé, accompagné de tous les originaux (souches de billets rachetés, cartes d’embarquement, etc…)
Par ailleurs, MALTANEO fera son maximum pour réémettre des billets lorsque cela est possible, en fonction des destinations et des compagnies aériennes. Si la réémission est possible, les frais engendrés resteront à la charge du client.
Les conditions d’affrètement des avions charters obligent à rappeler que toute place de charter abandonnée ne pourra faire l’objet d’un remboursement, même dans le cas d’un report de date. L’abandon d’une place sur un vol spécial pour emprunter un vol régulier entraîne le règlement du prix du billet correspondant.
5.5 Femmes enceintes
Les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement à une femme enceinte. MALTANEO ne saurait être tenue pour responsable de cette décision. Le client doit informer par écrit MALTANEO de la présence d’une femme enceinte au moins une semaine avant le départ afin que MALTANEO puisse s’assurer de sa possibilité d’embarquer.
Un certificat médical de bonne santé et sans contre-indication au voyage peut en outre être exigé par certaines compagnies aériennes.
Il devra être établi par un médecin au maximum 15 jours avant la date du voyage et ce quel que soit la date du début de la grossesse. Ce certificat devra préciser dans quel mois se situe la grossesse au moment du voyage et mentionner l’absence d’état pathologique
5.6 Enfants
Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas d’une place attribuée. Les enfants de moins de 15 ans non accompagnés sont en principe refusés à l’embarquement.
5.7 Bagages / Restrictions et interdictions
Bagage en cabine: chaque compagnie a sa propre politique.
Le plus fréquemment il est admis un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) n’excède pas 115 cm et dont le poids n’excède pas 5kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d’appareil. Dans tous les cas, le bagage reste sous la responsabilité du client pendant toute la durée du voyage.
Bagages en soute : chaque compagnie à sa propre politique. Le plus fréquemment, celle-ci autorise une franchise de 15kg de bagage par passager sur les vols charters et une franchise de 20kg sur les vols réguliers. Les excédents, si autorisés, sont taxés à l’aéroport selon les tarifs applicables par la compagnie aux passagers individuels et restent à la charge du client.
Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les objets interdits en soute ou en cabine. Pour mémoire, les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses sont interdits dans les bagages.
MALTANEO invite par ailleurs le client à visiter le site de la Direction générale de l’Aviation Civile (DGCA) et à télécharger le document relatif aux mesures de restrictions sur les liquides contenus dans les bagages en cabine.
MALTANEO ne peut être tenue pour responsable:
1. De tout refus d’embarquement ou confiscation d’objet jugé dangereux par la compagnie et les autorités aéroportuaires.
2. De tout refus de la compagnie d’enregistrer ou d’embarquer un bagage.
MALTANEO ne prendra en charge aucun frais à ce titre.
5.8 Chaque compagnie a sa propre politique en matière d’animaux.
En principe, ils sont interdits sur les vols charters. Maltaneo ne saurait garantir la possibilité d’embarquer pour un animal.
6. Hébergement et séjour
6.1 Conditions de l’offre
Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 14h le jour d’arrivée et de libérer celle-ci avant 12h le jour du départ. En aucun cas MALTANEO ne pourra déroger à cette règle. Toute chambre prise avant 14h ou rendue après 12h peut être considérée comme une nuit consommée supplémentaire.
Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. La première et dernière journée du voyage sont en effet consacrées au transport.
6.2 Classification de l’hôtel
Le nombre d’étoiles attribué à l’établissement hôtelier figurant dans un descriptif correspondant à une classification déclarée par l’hôtelier ou établie en référence à des normes locales du pays d’accueil : celles-ci peuvent être différentes des normes françaises et européennes en la matière. MALTANEO s’efforce d’informer au mieux le client sur les conditions de son hébergement. Les appréciations portées sur les descriptifs découlent notamment de la connaissance des établissements et des appréciations qui sont adressées par les clients.
6. 3 Modification des hôtels, bateaux de croisière, circuits, autotours.
Dans les hypothèses suivantes cas de force majeure, raisons de sécurité, fait d’un tiers. MALTANEO ou un de ses prestataires peut être dans l’obligation de changer les hôtels ou les bateaux de croisière mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera avisé au préalable et les prestataires de MALTANEO lui fourniront un service dans une catégorie au moins similaire à celle proposée initialement.
Dans certains pays, l’organisation des circuits et autotours peut ponctuellement être modifiée mais les visites et étapes prévues seront respectées. Les fêtes, tant civiles que religieuses, les grèves et les manifestations dans les pays visités sont susceptibles d’entraîner des modifications dans le déroulement des excursions, dont MALTANEO ne peut être tenue pour responsable.
6.4 Les types de chambres.
6.5 Les types de cabines (sur les croisières)
Les cabines « standard » (ou cabines intérieures) sont des cabines ne disposant pas de hublot ni de sabord laissant passer la lumière du jour.
Les cabines doubles sont prévues soit avec deux lits, soit avec un lit bas et une couchette haute, soit avec un lit double (peu fréquent). Les cabines triples et quadruples sont souvent des cabines doubles équipées de lits d’appoint.
Sur les bateaux de croisière, les cabines offrent généralement un espace plus restreint que dans une chambre d’hôtel
Par ailleurs, pour une classification équivalente en termes d’étoiles, le niveau d’espace et de confort des cabines des croisières fluviales en Egypte est généralement inférieur à celui des hôtels locaux.
6.6 Les repas
Lorsque des repas sont inclus dans la prestation, leur nombre dépend du nombre de nuitées
1. La formule « All inclusive » comprend les repas, les boissons sans alcool et les activités mentionnés dans le descriptif de chaque prestation
La formule « All inclusive » comprend en général seulement les boissons alcoolisées produites localement.
1. La pension complète débute avec le dîner de la 1ère nuit et prend fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit.
2. La demi-pension débute avec le petit déjeuner suivant la 1ère nuit et prend fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit: elle comprend un petit déjeuner et un repas par jour.
3. Que ce soit dans le cadre de la pension complète ou de la demi-pension, les boissons ne sont pas comprises, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.
1. Selon les pays, les prestataires ne disposent pas toujours d’eau courante potable. Les frais d’achats de bouteilles d’eau potable sont alors à votre charge.
2. MALTANEO invite les parents d’enfants en bas-âge à emporter la nourriture adaptée à leur alimentation. Une participation financière peut être demandée, par exemple pour chauffer les plats ou les biberons. Elle sera à régler sur place.
6.7 Les activités proposées lors du séjour.
6.7.1 Certaines activités proposées peuvent présenter des risques notamment pour les jeunes enfants.
6.7.2 Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées par notre prestataire local. La responsabilité de MALTANEO ne saurait être engagée si ces activités sont supprimées en cas de force majeure ou du fait du client
6.7.3 La responsabilité de MALTANEO ne serait être engagée pour toute activité souscrite par le client à destination en dehors du forfait.
Maltaneo s’efforce d’illustrer ses offres de voyages avec des photos ou illustrations donnant un aperçu réaliste des prestations proposées. Il est toutefois précisé que les photos et illustrations figurant dans les descriptifs des voyages ont uniquement pour objet d’indiquer la catégorie ou le degré de standing des prestations concernées.
7. Croisières
7.1 Pouvoirs du commandant de bord ou skipper (ci-après « le commandant »)
Le client est soumis au pouvoir disciplinaire du commandant pour tout ce qui concerne la sécurité du bateau et la navigation. Si, selon le Commandant, un passager se trouve dans des conditions qui ne lui permettent pas d’affronter ou de poursuivre la croisière ou qui constituent un danger pour la sécurité du bateau, la santé ou l’intégrité du bateau, de l’équipage ou des autres passagers, ou bien si son comportement est de nature à compromettre la jouissance de la croisière pour les autres passagers, le commandant a la faculté de:
1. Refuser l’embarquement de ce passager;
2. Débarquer ce passager dans un port intermédiaire,
3. Ne pas permettre au passager de descendre à terre en escale,
4. Refuser l’accès à certaines parties du bateau et la participation à certaines activités.
Le commandant a la faculté d’exécuter tout ordre ou directive donnés par les gouvernement et autorités de tous les Etats.
Toutes les actions du transporteur ou du commandant, pour l’exécution de ces ordres ou directives ne sauraient être considérées comme des inexécutions du contrat. Le débarquement des passagers conformément à ces ordres ou directives, dégage le transporteur de toute responsabilité pour la poursuite du voyage ou le rapatriement des passagers.
7.2 Contre-indications médicales
Toute maladie nécessitant un traitement ou une surveillance médicale doit être signalée par écrit au moment de la demande de réservation ou bien, si cette maladie survient de la commande, avant la date d’embarquement.
Les bateaux n’étant pas équipés pour l’assistance pendant la grossesse et l’accouchement, les femmes enceintes de plus de 24 semaines ou atteignant cette période pendant le voyage pendant le voyage peuvent ne pas être acceptées à bord.
7.3 Refus d’embarquement et débarquement prématuré.
L’embarquement peut être refusé à tout passager et toute croisière peut être interrompue pour un passager (aux risques et frais du passager débarqué) lorsque, selon avis du commandant ou du médecin, ce passager n’est pas en mesure de voyager, ou présente un danger pour lui ou perturbe ou met en danger les autres passagers. Un client peut dans ces hypothèses être débarqué ans n’importe quel port d’escale sans que la responsabilité de MALTANEO ne soit engagée. MALTANEO ne peut pas être tenue de rembourser les jours de croisière non effectués par le passager débarqué, ni de prendre à sa charge les frais occasionnés par ce débarquement.
7.4 Respect des horaires en escale.
En escale, les horaires d’heure limite de retour à bord et de départ du bateau sont mentionnés dans le journal de bord ainsi qu’à la sortie du bateau de croisière. Il appartient aux passagers de respecter ces horaires. En cas de non-respect de ces horaires et de non embarquement, aucun remboursement ou dédommagement n’est dû au Client.
7.5 Objets personnels/Bagages
Sont interdits à bord les objets et produits dangereux tels que les substances contrôlées, armes à feu, explosifs, oxygène, air comprimé ou produits inflammables, etc…Les compagnies maritimes se réservent le droit de refuser l’embarquement à un client possédant de tels produits.
MALTANEO n’est pas responsable des pertes, vols et/ou dégâts sur les objets personnels et/ou bagages du client (incluant les périodes d’embarquement et de débarquement)
MALTANEO conseille au client :
1. De souscrire une assurance complémentaire bagage
2. De faire établir un constat qui sera réclamé par la compagnie d’assurance en cas de dommage ou perte.
La responsabilité de MALTANEO ne peut pas être engagée pour les objets oubliés à bord après le débarquement définitif. Il appartient au client de vérifier qu’il n’oublie rien dans sa cabine. MALTANEO décline toute responsabilité pour l’argent, les document, les bijoux et autres objets de valeurs conservés ailleurs que dans les coffres forts prévus sur les bateaux de croisière à cet effet.
7.6 Modification d’itinéraires et d’horaires
Toutes les escales et horaires indiqués sont susceptibles d’être modifiés par les compagnies à tout moment, avant le départ ou pendant la croisière.
En cas de grève, émeute, mauvaises conditions météorologiques ou pour toute autre raison, la compagnie maritime peut à tout moment et sans notification préalable, avancer, retarder un départ ou une escale ou éventuellement changer de bateau ou d’escale et ne saurait être tenue pour responsable envers les passagers en cas d’annulation, d’avancement, de retard, de modification ou de substitution.
MALTANEO ne saurait être tenue pour responsable de tout manquement au respect des horaires d’arrivée et de départ de ce, quelle que soit l’escale.
Le commandant du bateau possède, en outre, la faculté d’interrompre une croisière, d’en modifier l’itinéraire pour des raisons de force majeure ou pour des exigences de sécurité des passagers ou du bateau. L’exercice de cette faculté n’implique pas de « modification du voyage »
Certaines destinations comme la péninsule Antarctique, l’arctique, les fjords de Norvège ou encore l’Alaska sont sujettes à des conditions météorologiques et climatiques particulières. Les Caraïbes sont également une zone à risques cycloniques généralement de juin à septembre. Certaines escales peuvent alors être inversées, écourtées ou supprimées.
Dans le cas d’annulation, les excursions achetées à bord sont remboursées. Aucune autre indemnité n’est due. Les vents forts peuvent empêcher le débarquement en chaloupes.
7.7 Responsabilité des clients
Chaque client (ou s’il est mineur, ses parents ou tuteurs) est responsable et s’engage à dédommager la compagnie pour tout dégâts sur le bateau, son mobilier, son équipement ou toute propriété du bateau, pour toute amende ou contravention imposée à la compagnie à cause d’un acte, d’une omission ou de la violation d’une loi, qu’il s’agisse d’un acte volontaire ou non de la part du passager.
7.8 Enfants/Mineurs
Pour des raisons de sécurité, certaines compagnies n’acceptent pas à bord les enfants en bas âge.
Le client devra à cet effet se renseigner lors de la commande, et au plus tard avant la date d’embarquement.
7.9 Pourboires/Caisses de bord
Les pourboires au personnel de bord sont une tradition maritime. Une somme variable par jour et par personne (adulte et enfant) sera à régler sur place, généralement en espèces, et couvre le service à bord.
8. Plongée
Avant le départ, le client s’engage à fournir un certificat médical de non contre-indication à la pratique de la plongée sous-marine, de moins de 3 mois. Ce certificat peut être obtenu auprès d’un médecin généraliste. En cas de problème survenu après la délivrance d’un certificat médical, le client s’engage à prévenir le responsable du centre de plongée. Dans ce cas, le responsable du centre peut demander un examen médical complémentaire et si nécessaire refuser au Client la pratique de la plongée. Cette situation n’ouvre aucun doit de remboursement.
8.2 Plongée
Avant le départ, le client s’engage à indiquer son niveau de plongée (brevet, carnet de plongées, autres). Il devra également présenter ces documents au responsable du centre de plongée qui pourra proposer une plongée de réadaptation, si le client n’a pas pratiqué la plongée depuis une longue période (6 mois voire 1 an selon le pays et la difficulté de la plongée)
Les plongeurs doivent fournir leur propre équipement de plongée, excepté la bouteille et les plombs qui sont fournis par le centre de plongée. L’équipement du plongeur est utilisé sous son entière responsabilité.
- refus du client d’effectuer une plongée de réadaptation
1. Non présentation des documents indiquant son niveau de plongée
2. Equipement de plongée jugé dangereux ou inadapté
3. Niveau de plongée du client insuffisant
4. Manquement par le client aux règles en vigueur dans le centre de plongée
Dans ces hypothèses, la décision du responsable du centre de plongée n’ouvre aucun droit à remboursement
9. Formalités
9.1 Les ressortissants français devront obligatoirement être :
1. En possession des documents d’identité précisés dans le descriptif du voyage et,
2. À jour au niveau des vaccinations requises
Les formalités indiquées sur le descriptif du voyage s’adressent uniquement à des ressortissants français. Les ressortissants étrangers doivent impérativement se renseigner préalablement à la commande auprès des autorités compétentes du (ou des) pays de destination
Pour bien préparer votre voyage, et quel que soit votre nationalité, nous vous conseillons vivement de consulter toutes les informations sur les pays à visiter et les démarches administratives et sanitaires à accomplir sur les sites internet diplomatie.gou.fr et action-visas.com sans oublier les pays éventuellement traversés à l’occasion d’escales ou de transits. L’accomplissement de ces formalités ainsi que les frais en résultant vous incombent.
9.2 Les enfants mineurs doivent être en possession de papier d’identité à leur nom.
Les mineurs doivent être titulaires d’un passeport individuel. Les inscriptions de mineurs sur les passeports des parents, y compris les passeports « ancien modèle » dits passeports Delphine, sont désormais interdits.
9.3 MALTANEO ne peut en aucun cas être tenue pour responsable
1. Des sanctions et/ou amendes infligées, résultant de l’inobservation de règlement sanitaire, administratif, coutumier et/ou douanier en France ou dans le pays de destination, ainsi que des conséquences pouvant en résulter.
2. Lorsque le client ne peut pas embarquer faute de pouvoir présenter les documents d’identification et/ou sanitaires valides, nécessaires à la réalisation de son voyage.
3. MALTANEO ne saurait effectuer aucun remboursement à ce titre.
10. Livraison/ présentation des documents de voyage.
10.1 Les documents de voyage sont en principe adressés au client par voie électronique
Ponctuellement ils peuvent être:
-retirés dans nos locaux au 8 rue des Saussaies 75008 paris
Adressés par voie postale ou par des transporteurs privés.
MALTANEO ne pourra pas voir sa responsabilité engagée en cas d’un défaut de livraison du à un cas de force majeure.
10.2 Les documents de voyage (convocation, bon d’échange) transmis par MALTANEO doivent être obligatoirement imprimés et conservés par le client. Le client devra être en mesure de présenter ces justificatifs tout au long de son séjour tant sur les sites d’embarquement que sur les lieux de villégiature pour ‘hébergement et les autres prestations éventuelles.
MALTANEO ne pourra être tenue pour responsable des conséquences d’une absence e présentation par le client des documents de voyage à nos prestataires.
Pour un traitement rapide de votre dossier, toute réclamation doit être adressée à MALTANEO par lettre recommandée dans les 30 jours suivant le retour du voyage concerné
Nous vous recommandons pour tout problème lié à une exécution ou une mauvaise exécution des prestations sur place lors du séjour de le signaler aussitôt au réceptif local.
On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit ses accompagnants, soit Maltaneo ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.
Il en sera notamment ainsi en matière de :
- grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, des aiguilleurs du soleil.
- Prohibition quelconque édictée par les autorités publiques ou gouvernementales
- conditions climatiques, géographiques, sanitaires ou politiques susceptibles de mettre en péril la vie du client
13. Responsabilité civile
Une assurance est souscrite à titre principal auprès de la compagnie Allianz IARD couvrant la responsabilité civile professionnelle notamment les dommages corporels, matériels et immatériels confondus à hauteur de 7. 000.000 d’euros par année d’assurance.
La notion de responsabilité civile varie suivant la législation des pays concernés: il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire.
Les informations communiquées sur le site permettent notamment à MALTANEO ainsi qu’à ses partenaires de traiter et exécuter les commandes passées sur le site.
En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, dite informatique et libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression es données le concernant. Ce droit s’exerce auprès de MALTANEO en son siège. Afin que MALTANEO puisse satisfaire cette demande, il appartient au client de faire parvenir les éléments nécessaire à son identification.
En tant que client vous êtes également susceptibles de recevoir nos offres commerciales. Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces offres à tout moment en cliquant sur ce « désinscrire »
La survenance d’un impayé entrainera l’inscription des coordonnées du client en rapport avec la commande qui est à l’origine de cet impayé, au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par MALTANEO est placé sous sa responsabilité.
Maltaneo en quelques mots
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