Source: http://docplayer.fi/704817-Sisalto-1-lahteet-16.html
Timestamp: 2016-10-22 16:32:53+00:00
Document Index: 15722904

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ']

⭐SISÄLTÖ...1 LÄHTEET...16
SISÄLTÖ...1 LÄHTEET...16
Download "SISÄLTÖ...1 LÄHTEET...16"
Raili Haapasalo
1 RISKIENHALLINTAOPAS SUUNNITTELU- JA KONSULTTITOIMISTOJEN LIITTO SKOL RY Tapiolan Keskustorni, ESPOO puh , faksi2 1(20) Tämän oppaan tarkoituksena on auttaa suunnittelu- ja konsulttiyrityksiä riskienhallinnassa, tarjota perustietoa riskienhallinnan organisoinnista ja toteuttamisesta sekä antaa tarvittavat perustyökalut yritysten liike-, projekti- ja vahinkoriskien hallintaan. Käsikirja on laadittu pääosin vuoden 2004 loppupuolella ja sen laatimiseen ovat osallistuneet SKOLin toimistosta Pertti Kinni, Matti Tauriainen ja Matti Kiiskinen. SISÄLTÖ Yleistä riskienhallinnasta Riskien määrittely Riskienhallinnan lähtökohdat Riskienhallinnan keskeiset keinot Riskienhallinnan organisointi ja toteuttaminen Potentiaalisten ongelmien analyysi (POA) Riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelu, toteutus ja seuranta Konsulttiyrityksen liike- ja projektiriskit ja niiden hallinta Liikeriskit ja niiden hallinta Projektitoiminnan sisäiset ja ulkoiset riskit Projektiorganisaatioon liittyvät riskit Teknologiariskit Aikatauluriskit Taloudelliset riskit Sopimusriskit Sopimusten merkityksestä Tarjoustoiminta Kirjallinen sopimus Yleiset sopimusehdot Vastuut ja vastuuvakuutukset Viivästyminen ja reklamaatiot Riskien pienentäminen Konsulttiyrityksen vahinkoriskit ja niiden hallinta Henkilö- ja työsuhderiskit Työympäristöriskit Omaisuusriskit Tietoriskit Paloriskit Keskeytysriskit Rikosriskit...15 LÄHTEET...16 LIITTEET 1. Projektiriskit, riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelutaulukko Vahinkoriskit, riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelutaulukko Tarjouksen, veloituksen, aikataulun ja maksujen tarkistuslista...203 2(20) 1. Yleistä riskienhallinnasta 1.1 Riskien määrittely Kaikkeen yritystoimintaan liittyy huomattavan paljon tulevaisuuteen kohdistuvaa epävarmuutta sekä tulevaisuuteen liitettyjä uskomuksia ja odotuksia. Menestyvä yritys ei voi olla ottamatta huomioon niitä yritystä uhkaavia vaaratekijöitä, joiden toteutuminen saattaa asettaa yrityksen toiminnan vaakalaudalle. Termiä riski käytetään kuvaamaan erilaisia asioita. Suomen kielessä riskin synonyymeina mainitaan usein vahingonvaara ja vahingonuhka. Riskille voidaan antaa matemaattinen määrittely, eli Riski = todennäköisyys x riskien laajuus tai vakavuus Perinteisesti riskit voidaan jakaa vahinkoriskeihin, jotka ovat tavallisesti vakuuttamiskelpoisia, sekä liiketaloudellisiin riskeihin, joiden ottaminen kuuluu normaaliin liiketoimintaan. Vahinkoriskit puolestaan jakautuvat henkilöriskeihin, omaisuusriskeihin, vastuuriskeihin, keskeytysriskeihin, verkosto- ja riippuvuusriskeihin, kuljetusriskeihin, tietoriskeihin, yhteiskunnallisiin riskeihin sekä turvallisuusriskeihin. Vahinkoriskit (vakuutettavissa) Henkilöriskit Omaisuusriskit Vastuuriskit Keskeytysriskit Verkosto- ja riippuvuusriskit Kuljetusriskit Tietoriskit Yhteiskunnalliset riskit Turvallisuusriskit Liikeriskit (otettava tai hallittava) Taloudelliset riskit Tekniset riskit Sosiaaliset riskit Poliittiset riskit Vahinkotapahtumia tarkastellaan yleisesti riskin esiintymistiheyden, todennäköisyyden ja riskien vakavuuden mukaisesti. 1.2 Riskienhallinnan lähtökohdat Riskienhallinnalla on perinteisesti tarkoitettu prosessia, jonka avulla yritystä uhkaavia vaaroja voidaan torjua ja niistä aiheutuvia menetyksiä minimoida. Aito riskienhallinta etenee suunnitelman mukaisena, vaiheittaisena toimintaprosessina. Kun riskienhallinta etenee tietyssä suunnitellussa järjestyksessä, voidaan puhua riskianalyysistä. Riskianalyysin tehtävänä on selvittää riskikohteet, riskien todennäköisyys ja vakavuus sekä riskeistä aiheutuvat seurannaisvaikutukset. Riskianalyysin avulla riskikohteet käydään läpi systemaattisesti tiettyjä logiikan sääntöjä noudattaen.4 3(20) Yrityksen toimintaan liittyviä riskejä voidaan tarkastella esim. PKyrityksen arviointityökalun tai haavoittuvuusanalyysin avulla. Haavoittuvuutta voidaan tarkastella yritystoimintaa ja toimintaympäristöä kuvaavien riskikarttojen avulla. Kun riskit on tunnistettu, päästään arvioimaan niiden laajuutta ja seurausvaikutuksia. Arviointityön avulla riskit pitää saada johonkin keskinäiseen järjestykseen. 1.3 Riskienhallinnan keskeiset keinot Yritys joutuu riskienhallintaratkaisuja tehdessään pohtimaan, millaisen suojan riskienhallintatoimenpiteet antavat ja mitä ne maksavat. Yrityksen on myös kyettävä kantamaan riskeistä aiheutuvat taloudelliset seuraukset. Tavanomaisia riskienhallintakeinoja ovat riskin välttäminen, pienentäminen, jakaminen, siirtäminen ja ottaminen.5 4(20) Riskienhallinnan klassinen painopistealue, vahingontorjunta, voidaan jakaa vahinkoa ennalta ehkäiseviin toimiin, vahinkoa rajoittaviin toimiin ja jälkivahinkojen torjuntaan. Tyypillisiä vahingontorjuntakeinoja ovat erilaiset turvallisuusinvestoinnit, joista esimerkkeinä insinööritoimistoympäristössä tilajärjestelyt, ohjelmisto- ja laitteistoinvestoinnit sekä ohjeistus. Riskienhallintakeinojen monipuolinen käyttö merkitsee yleensä hyvän ja kattavan riskisuojauksen olemassaoloa. Pk-yrityksissä riskejä ei läheskään aina puntaroida kattavasti tai kokonaisvaltaisesti. Riskienhallinta edellyttääkin osaamisen kehittämistä ja sovittuja pelisääntöjä (johtaminen, tietoisuus, käyttäytyminen, säännöt ja ohjeet, tietojen luokittelu ja hallinta, käyttövaltuudet ja tunnukset, kulkuoikeudet ja tilajärjestelyt, varajärjestelyt) työpaikalle. Riskienhallinnan peruskeinoja ovat riskien kontrollointi, rahoitus ja riskien pienentäminen. Riskien kontrollointia ovat riskien välttäminen, pienentäminen ja jakaminen. Riskejä rahoitetaan joko siirtämällä riski jonkun toisen kannettavaksi tai pitämällä riski omalla vastuulla. Siirtäminen merkitsee riskialttiin toiminnan siirtymistä sopimuksen perusteella jollekin toiselle osapuolelle esimerkiksi vakuutussopimuksella. Riskejä voidaan sisäisesti pienentää toimintaa laajentamalla tai monipuolistamalla tai informaatiota tehokkaasti hyödyntämällä. 2. Riskienhallinnan organisointi ja toteuttaminen Riskienhallinnassa on lähdettävä siitä, että tunnistetaan oman toiminnan riskit. Riskien tunnistaminen on vaativa tehtävä ja siinä on otettava huomioon monia asioita. Riskien tunnistamisen pitää olla järjestelmällistä ja yrityksessä eri toimijoilla (yritysjohto, projektijohto, projektihenkilöstö) tulee olla selkeät roolit ja vastuut. 2.1 Potentiaalisten ongelmien analyysi (POA) Riskit pyritään tunnistamaan ja arvioimaan riskianalyysin avulla. Analysoidut riskit on pyrittävä mukauttamaan yrityksen toimintaan ja yrityksen on kyettävä kantamaan riskeistä aiheutuvat taloudelliset seuraukset. Riskien arviointi auttaa riskien asettamisessa suuruusjärjestykseen ja näin ollen myös niiden priorisoinnissa. Perinteisesti riskien suuruus määritellään suoraan riskitapahtuman todennäköisyyden ja riskien seurauksen tulona. Potentiaalisten ongelmien analyysi (POA) on tehokas riskien tunnistusmenetelmä. 2.2 Riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelu, toteutus ja seuranta Toimenpiteet riskeihin varautumiseksi tulee suunnitella ja myös toteuttaa säännöllisesti, sillä muutoin riskien tunnistamisesta ja arvioinnista ei ole6 5(20) hyötyä. Riskienhallintatoimintoja on myös ohjattava ja seurattava. Yleensä tunnistetuille riskeille nimetään vastuuhenkilöt niitä hoitamaan. Riskien seuranta on tärkeä osa kokonaisvaltaista projektiriskienhallintaa. Projektin päättyessä kaikki ilmenneet riskit on käytävä läpi ja riskilistaa täydennettävä. Myös toteutuneista riskeistä on syytä oppia ja tehdä niiden avulla korjaavia toimenpiteitä. Yritys joutuu ratkaisuja tehdessään pohtimaan, millaisen suojan riskienhallintatoimenpiteet antavat ja mitä ne maksavat. 3. Konsulttiyrityksen liike- ja projektiriskit sekä niiden hallinta 3.1 Liikeriskit ja niiden hallinta Liikeriskien avainsanoja Henkilöstö -avainhenkilöt Palvelut -alihankinta Asiakkaat -markkinointi Talous - rahoitus, budjetti Johtaminen - organisaatio - sopimukset Investoinnit Kilpailijat - suhdanteet Julkinen valta - sidosryhmät Liikeriskit ja niiden huomioiminen kuuluvat oleellisesti yritystoimintaan. Yrityksen liikeriskit ovat moninaisia ne riippuvat paitsi yrityksen toimialasta, sen koosta, omistussuhteista, kilpailijoiden toimenpiteistä, markkinoiden käyttäytymisestä, julkisen vallan toimenpiteistä...luettelo on loputon. Liikeriskeihin vaikuttaa ennen kaikkea johdon kyky arvioida yrityksensä voimavarat ja tehdä yrityksen kannalta onnistuneita ratkaisuja. Kaiken kaikkiaan liikeriskien kattava määrittely ja luokittelu on vaikeaa, eikä yrityksillä ole ollut tähän soveltuvia työvälineitä. Perinteisesti liikeriskit on jaettu neljään ryhmään: taloudelliset, tekniset, sosiaaliset ja poliittiset riskit. Liikeriskejä on mahdollista arvioida kattavasti esimerkiksi käymällä läpi yrityksen keskeiset toiminnot sekä liiketoimintaympäristö ja siihen liittyvät tekijät. Projektiriskien hallintatoimenpiteiden suunnittelua, toteutusta ja seurantaa avustava työkortti on liitteenä Projektitoiminnan sisäiset ja ulkoiset riskit Projektiriskien avainsanoja Ympäristö Sopimukset ja vastuut Tavoitteet ja tehtävät Projektiorganisaatio Teknogia Aikataulut Projektin ohjaus Talous Projektiliiketoiminnan riskit ja siten myös yksittäisten projektien riskit ovat osa liikeriskien monimuotoista tapahtumakenttää. Projektiriskejä on olemassa hyvin erityyppisiä ja laajuisia kuten projektiyrityksiäkin. Projektiyritykset voidaan jakaa ryhmiin esimerkiksi seuraavalla tavalla: vastuullinen suunnittelija, alikonsultti tai projektinjohtokonsultti. Yksi yritys voi kuulua useampaankin ryhmään. Projektitoiminnan riskit voidaan jakaa projektin sisäisiin riskeihin, joita ovat mm. teknologia-, aikataulu-, rahoitus- ja sopimusriskit sekä ulkoisiin, joita ovat mm. ennustamattomat ympäristö-, luonto-, julkisuus- ja lainsäädäntöriskit sekä markkinoihin liittyvät taloudelliset riskit kuten markkinatilanteen muutokset sekä inflaatio-, verotus- ja valuuttakurssiriskit.7 6(20) Sisäiset riskit Teknologiariskit Aikatauluriskit Rahoitusriskit Sopimusriskit Ulkoiset riskit Ympäristöriskit Luontoriskit Julkisuusriskit Lainsäädäntöriskit Markkinariskit 3.3 Projektiorganisaatioon liittyvät riskit Projektitoiminnassa suurimmat laatutekijät liittyvät aina sekä johdon että suunnitteluhenkilöstön osaamiseen ja resurssien riittävyyteen. Näin ollen projektiorganisaation toimivuus sekä henkilöresurssien sopivuus ja riittävyys ovat tärkeitä laatutekijöitä (SKOLin asiakaspalautetutkimus 2003) ja samalla myös riskienhallinnan avainkysymyksiä. Suurimpia riskitekijöitä ovat projektipäällikön ja henkilöstön vaihtuvuus sekä työn- ja vastuunjakoon liittyvät kysymykset. Projektin ohjaus ja kommunikointi korostuvat varsinkin nykyään, kun suuri osa liiketoiminnasta on verkottunutta kumppanuuksien ja alihankintaketjujen kautta. Jo pienissäkin hankkeissa on lukuisia sekä suunnittelusta että toteutuksesta vastaavia tahoja. Projektiryhmän yhteistyö, projekti- ja linjaorganisaatioiden keskinäinen toimivuus sekä linjaorganisaation tukipalvelut vaikuttavat merkittävästi projektien onnistumiseen ja riskienhallintaan. Moniprojektiorganisaation resurssienhallinta on haasteellinen alue, johon on tullut ja tulossa markkinoille jo varsin kehittyneitä hallintajärjestelmiä. 3.4 Teknologiariskit Teknologiariskit suunnitteluprojekteissa liittyvät lähinnä uuden, kokeilemattoman teknologian, materiaalien tai valmistusmenetelmien käyttöön. Myös uusien ratkaisujen tuotantomahdollisuudet ja uuden teknologian asiantuntemuksen saatavuus voivat muodostaa riskejä. Asiakkaan kanssa on sovittava, miten nämä riskit jaetaan. Konsulttitoiminnan yleiset sopimusehdot KSE 1995 (kohta 3.2.7) lähtee siitä, että "jos tilaaja on vaatinut käytettäväksi uusia rakenteita tai menetelmiä taikka vaatinut muutoksia konsultin suunnitelmiin tai toimenpiteisiin ja konsultti on etukäteen kirjallisesti esittänyt, että tästä aiheutuu lisäriskejä, joista hän ei ota vastuuta, konsultti ei ole vastuussa tämän johdosta syntyneestä vahingosta". 3.5 Aikatauluriskit Aikataulujen pitäminen on asiakaspalautetutkimuksen mukaan toiseksi tärkein projektihenkilöstön arvioinnin kriteeri, mutta tyytyväisyysasteikolla se jää keskiarvon alapuolelle eli parannettaviin tekijöihin. Tyypillisiä aikatauluriskejä ovat resurssien saatavuus, aikataulun viivästyminen joko konsultista tai tilaajasta johtuvasta syystä, riittämätön suunnittelu ja8 7(20) informaatio, alihankkijoiden toiminta, joko uudet tuntemattomat tai vanhat tehottomat työmenetelmät sekä tarkastusten, hyväksyntöjen tai luovutuksen viivästyminen. KSE (kohta 7) lähtee siitä, että konsultti on oikeutettu saamaan pidennystä aikatauluun tilaajasta, osapuolista riippumattomista tai lisä- ja muutostöistä johtuvista syistä, mutta konsultista johtuvista syistä tilaaja on oikeutettu perimään viivästyssakkoa. 3.6 Taloudelliset riskit Projektien taloudelliset riskit liittyvät tiivisti laadittuihin tarjouksiin, tehtyihin sopimuksiin sekä niiden noudattamiseen ja tulkintoihin. Tyypillisiä taloudellisia riskejä ovat projektin aikana tapahtuvat muutokset, laadittujen budjettien epätarkkuudet ja ylittyminen ja laskentavirheet. Oman alueensa muodostavat ulkoiset riskit joita ovat valuuttakurssivaihtelut vientitoiminnassa sekä verotuksen, inflaation ja kustannustason muutokset. Palkkakustannusten ollessa tyypillisesti 60-70% kokonaiskustannuksista pienetkin korotukset ja liukumat voivat olla kannattavuuden kannalta merkittäviä. KSE (kohta 5.5.1) lähtee siitä, että keskeneräisissä aikapalkkioperusteisissa projekteissa veloituksia voidaan tarkistaa lakien, asetusten, päätösten tai työmarkkinajärjestöjen sopimusten pohjalta tapahtuvia kustannusnousuja vastaavasti. 3.7 Sopimusriskit Sopimusriskien avainsanoja Sopimusehdot Tehtävänmäärittely Toimitusaika Maksuehdot Vastuut ja vakuutus Suunnitteluvirheet Viivästyminen Reklamaatiot Seuraavassa käsitellään vain suunnittelusopimuksiin liittyviä vastuu- ja muita riskejä. Sopimuksia tekevien henkilöiden kannattaa tutustua SKOLin kotisivulla olevaan sopimusasiain käsikirjaan, jossa sopimusasioita on käsitelty laajemmin ja nimenomaan RT -kortistossa olevan seuraavan aineiston pohjalta: Konsulttisopimus lomake RT 80252, Konsulttitoimeksiannon lisä- ja muutosyösopimus lomake RT 80253, Konsulttitoimeksiannon tilaus, tilausvahvistus, sopimus lomake RT ja Konsulttitoimeksiannon yleiset sopimusehdot KSE 1995 RT (seuraavassa yleiset sopimusehdot). Lisäksi asuntosuunnitteluun on tehtäväluettelo RT ja Asuntokohteiden suunnittelusopimuksien laatiminen RT Sopimusten merkityksestä Sopimukset ja sopiminen kuuluvat olennaisesti yritystoimintaan. Asianmukainen kirjallinen sopimus selventää sopimuskumppanien välisiä tehtäviä, oikeuksia ja velvollisuuksia. Huolellinen sopiminen parantaa yhteistyötä ja auttaa välttämään ongelmia. Riskienhallinnan kannalta ongelma on, etteivät yritykset panosta sopimusten tekemiseen riittävästi eivätkä huomioi tarpeeksi toiminnan muutoksia, uusia tilanteita, vastuita jne. Huonoimmassa tapauksessa sopimuksia ei tehdä kirjallisesti tai9 8(20) tehdään itselle epäedullisia sopimuksia. Riitely sopimusten sisällöstä vie aikaa ja häiritsee yhteistyötä. Laadukkaan ja kannattavan yritystoiminnan turvaamiseksi yrityksen on tunnettava ja hallittava sopimuksiin ja vastuisiin liittyvät ongelmat ja riskit. Sopimusriskin toteutuminen voi aiheuttaa suuria taloudellisia menetyksiä. Yrityksessä tulee nimetä sopimuspolitiikasta vastaava henkilö, joka vastaa yhtenäisistä toimintatavoista, niiden ajan tasalla pitämisestä ja henkilöstön kouluttamisesta sekä päättää hyväksyttävistä poikkeuksista annettuihin ohjeisiin. Sopimus pitäisi aina tehdä kirjallisesti eli sopimuksen sisältö tulee kaikissa tapauksissa dokumentoida jollakin menetelmällä Tarjoustoiminta Sopimus syntyy tarjouksesta ja siihen annetusta hyväksyvästä vastauksesta. Jotta sopimus syntyisi tarjouksen hyväksymisellä, sen tulee tapahtua ehdoitta. Jos hyväksymiseen sisältyy ehtoja tai rajoituksia, tarjous raukeaa. Jos tilaajan hyväksyvään vastaukseen liittyy lisäyksiä tai muutoksia, katsotaan hyväksyminen uudeksi tilaajan tekemäksi tarjoukseksi. Tarjouspyyntömenettelyssä voidaan asettaa ehtoja ja ohjeita siitä, miten tarjous on tehtävä ja kauanko tarjouksen tulee olla voimassa. Tarjouspyynnössä voidaan myös asettaa ehto, että sopimus katsotaan syntyneeksi vasta osapuolten allekirjoittaessa sopimuksen. (Ks. lisää sopimuksen syntymisestä sopimusasian käsikirjasta kohdasta ) Tilaajan hyväksyttyä tarjouksen kannattaa laatia kirjallinen sopimus joko käyttäen RT lomaketta, RT lomaketta tai jotain vastaavaa yrityksen omaa mallia. Konsultin pääsuoritusvelvollisuus on yleensä suunnittelutehtävä, jonka sisältö on määriteltävä mahdollisimman tarkasti. Tehtävämäärittelyllä on yhteys mm. lisä- ja muutostöiden syntymiseen. Tavallisin erimielisyyksien aihe on juuri kysymys, onko tehty lisä- tai muutostöitä ja minkä verran. Tehtävämäärittelyssä rakennusalalla auttavat valmiit tehtäväluettelot ja sopimusmallit, jotka ovat saatavissa palvelusta Tilaajan pääsuoritusvelvollisuus on palkkion ja mahdollisten erillisten korvausten ja kulujen maksaminen sovittujen veloitusperusteiden mukaisesti. Veloitusperusteet on käsitelty yleisten ehtojen luvussa 5. Oikean veloitusperusteen ja tason määrittely on luonnollisesti tärkeää, jotta toiminta voisi olla kannattavaa. Liitteessä on eräitä kysymyksiä, jotka on tarpeen käydä läpi veloitusta harkittaessa. Yleisten sopimusehtojen mukaiset veloitusperusteet jaetaan kolmeen osaan, palkkioon työstä, erityisiin korvauksiin (esim. tutkimuskaluston käyttö ja kuluihin (esim. matkakulut). Vain kokonaishinta on poikkeus ja se sisältää kaikki kolme osaa. Sopimalla voidaan tietysti poiketa sopimusehtojen järjestelmästä, mutta vaarana o- vat tulkintaepäselvyydet.10 9(20) Liitteenä 3 on tarjouksen ja veloituksen tarkistuslista Kirjallinen sopimus Seuraavassa eräitä kirjallisen sopimuskäytännön etuja erityisesti konsultin kannalta: sopimus on luettelo asioista, joista osapuolet ovat sen tekohetkellä yksimielisiä (minimoi "minä luulin" -riskejä) tarpeen molemminpuolisten velvoitteiden ja oikeuksien, esim. työsuoritus maksu, toteamiseksi tehtävän ja sen rajojen määrittely tärkeää (tilaaja pyrkii usein laajentamaan tehtäväkenttää työn kestäessä) helpottaa organisaation työskentelyä molemmin puolin määrittelee sanktiot tapauksessa, että sopijapuoli ei täytä velvoitteitaan tai täyttää ne puutteellisesti tai virheellisesti toimii muistilistana neuvotteluvaiheessa riitatapauksissa näyttökysymysten ts. konsultin oikeusturvan kannalta tärkeää vähentää riitoja ja siten edistää työn suoritusta, koska hankalatkin asiat helpompi selvittää etukäteen sopimusrutiinina sopimusta laadittaessa asiakassuhteet säilyvät parempina pitkällä tähtäyksellä Yleiset sopimusehdot Yleiset sopimusehdot (RT , KH X , LVI ) on laadittu ennen kaikkea sopimusprosessin rationalisoimiseksi. Tietyt sopimusten tekemiseen liittyvät asiat ovat siinä määrin saaneet vakiintuneen sisällön tai niille on voitu tällainen sisältö antaa, että vakiolausekkeista on voitu sopia järjestöjen välillä. Yleiset sopimusehdot eivät ole voimassa automaattisesti eivätkä aina pelkällä viittauksella. Jos harvoin palveluita hankkiva tilaaja ei tunne alan sopimuskäytäntöä, on KSE-ehdot liitettävä mieluummin jo tarjoukseen tai ainakin laadittavaan sopimukseen. Yleisten sopimusehtojen sitovuudesta ks. SKOLin sopimusasiain käsikirja kohta Yleisten sopimusehtojen edut: sopimusprosessin rationalisointi neuvotteluvaiheen lyhentyminen neuvottelujen helpottuminen ulkopuolisen asiantuntemuksen tarpeen vähentyminen resurssien parempi hyväksikäyttö sopimus on merkittävältä osaltaan valmis neuvotteluissa voidaan keskittyä sopijapuolten merkittäviksi kokemiin kysymyksiin sopimuksen tasapaino, ehdot syntyneet eri intressipiirien neuvottelujen tuloksena11 10(20) periaatteessa kummankin sopijapuolen edut huomioitu ennustettavuus laajamittainen käyttö muovaa vähitellen vakiintuneen tulkintakäytännön tulkintakäytännön tunteminen ehkäisee tarpeettomat konfliktit. Vaarat liiallinen luottamus valmiiseen paperiin sopimustekniset laiminlyönnit (ks. yleisten sopimusehtojen sitovuudesta sopimusasiain käsikirjasta kohdasta 1.1.2) Vastuut ja vastuuvakuutukset Suunnitteluvirheet ja laatupoikkeamat Konsultin vastuuseen kuuluu, että konsultin on toteutettava kaikki sopimuksessa asetetut velvoitteet. Jos suoritus jää joko kokonaan tai osittain täyttämättä, konsultti ei saa palkkiota ollenkaan tai sitä alennetaan. Sopimuksen täyttämisvastuu on riippumaton konsultin tuottamuksesta. Vastuuseen riittää, että suoritus ei vastaa sopimusta. Vastuu perustuu siis sopimuksen sisältöön. Virheet suunnitelmissa on korjattava omalla kustannuksella eikä vastuuvakuutus korvaa kustannuksia. Virheiden välttämiseksi tarvitaan laatujärjestelmää tai jotain muuta menetelmää, jolla varmistetaan oikea suoritus. Virheetön mutta muuten huono suunnitelma ei johda korvausvaatimuksiin ellei johonkin tiettyyn laatuun/tulokseen ole sitouduttu. Seurauksena voi kuitenkin olla asiakkaan menetys. Siksi pelkästään virheiden välttäminen ei riitä, vaan rima on asetettava korkeammalle. Vahingonkorvausvastuu Sopimuksen laatu punnitaan usein vasta ongelmatilanteissa, koska sopimusrikkomusten ja ristiriitatilanteiden yhteydessä ratkaisuja etsitään ensisijaisesti sopimuksesta. Elleivät osapuolet ole vastuusta erikseen sopineet tai ovat sopineet siitä puutteellisesti, konsultin vastuu on laajaa sopimusvastuuta eli lähtökohta on täyden korvauksen periaate. Järkevän yritystoiminnan mukaista on varautua riskeihin ennakkoon laatimalla vastuuta koskevat sopimusmääräykset huolellisesti. Konsultin vahingonkorvausvastuu on ns. tuottamusvastuuta eli vastuu edellyttää jonkinasteista huolimattomuutta sopimuksen täyttämisessä. Tilaajan esittäessä suunnitteluvirheeseen perustuvan korvausvaatimuksen, konsultin on tarvittaessa osoitettava suorituksen virheettömyys. Konsulttiyritysten vastuunkantokyky on rajallinen suhteessa mahdollisten vahinkojen suuruuteen. Vastuuta on näin ollen pyrittävä rajaamaan. Konsulttitoiminnan yleisten sopimusehtojen mukainen vastuu on palkkion suuruinen, jos muuta ei ole sovittu. Tilaajan edellyttäessä suurempaa vastuuta on tarkistettava, kattaako vastuuvakuutus vastuun12 11(20) laajentamisen. Myös alikonsultteja käytettäessä on syytä tarkistaa vastuuvakuutustilanne. Vastuuvakuutusten ehdot poikkeavat jonkin verran toisistaan, joten kannattaa käydä huolella läpi ainakin keskeiset ehdot. Sopimusasiain käsikirjassa osassa kolme on vertailu eri yhtiöiden ehdoista. Erityisesti on huomattava, että osa vastuuvakuutuksista korvaa vain palkkion verran riippumatta tilaajan kanssa mahdollisesti sovitusta palkkiota suuremmasta korvauskatosta. Vakuutusyhtiölle on välittömästi ilmoitettava tilaajan esittämä korvausvaatimus ja siltä saa myös apua sekä korvausvastuun perusteen että oikean korvauksen määrän arviointiin Viivästyminen ja reklamaatiot Konsultin viivästyminen Tilaajan intressissä on edellyttää tietyn suunnitteluaikataulun noudattamista. Hankkeen toteuttamisen aikataulu ja kustannukset voivat olla hyvinkin riippuvaisia suunnittelun etenemisestä. Käytännössä aikataulu laaditaan kuitenkin liian tiukaksi, mistä johtuen suunnittelijoilla on vaikeuksia sen noudattamisessa ja ainakin suunnittelukustannukset muodostuvat helposti arvioitua suuremmaksi. Tilaajien haluttomuus esim. ylitöiden korvaamiseen tulisi muistaa aikataulua laadittaessa ja tehdä se niin, että suunnittelu voidaan suorittaa normaalin työajan puitteissa. Tehtävän viivästyminen voi johtua tilaajasta, osapuolista riippumattomista syistä tai konsultista. Seuraukset on määritelty KSE 1995:n luvussa 7. Liitteenä 3 on lista tarkistettavia asioita, jotta aikatauluongelmia ei syntyisi. Tilaajan viivästyminen Tilaajan pääsuoritusvelvollisuus on palkkion ja muiden veloituksesta sovittujen erien maksaminen sopimuksen mukaisesti. Maksujen viivästyessä konsultilla on käytettävissään painostuskeinona lähinnä asiakirjojen pidätysoikeus KSE 1995:n kohdan neljännen kappaleen mukaisesti. Pidätysoikeutta tulee kuitenkin käyttää hyvin harkiten eli on varmistettava, että saatava on erääntynyt ja oikea. Jos saatava on riitainen ei suunnitelma-asiakirjoja saa pidättää, koska tällöin syntyy helposti aikatauluviivästys. Viivästyminen on tällöin tahallinen eikä viivästyssakko riitäkään korvaukseksi, vaan tilaajalla on oikeus vaatia viivästymisestä aiheutuvasta vahingosta täysi korvaus. Liitteenä 3 on lista tarkistettavista asioista. Reklamaatiot Reklamaatioilla on tärkeä merkitys koko toimeksiannon/projektin aikana. Esimerkiksi vahvistusilmoitus puolin tai toisin voi merkitä sopimuksen syntymistä jostain asiasta ellei toinen osapuoli reklamoi siitä13 12(20) kohtuullisessa ajassa. Jos konsultti lähettää ilmoituksen, että tietty työ on lisä- tai muutostyö eikä tilaaja sitä kiistä, on sopimus asiasta syntynyt. Turvallisinta on kuitenkin nimenomainen etukäteen sopiminen lisä- ja muutostöistä, koska niistä syntyy helposti erimielisyyttä. Konsultin on myös reklamoitava tilaajan ilmoituksiin, jos niiden ei haluta tulevan voimaan. Suunnittelu- ja työmaakokouksissa on vaadittava merkintä pöytäkirjaan, jos jostain asiasta ollaan eri mieltä tai halutaan ilmoittaa joku seikka. Luonnollisesti kirjataan sovitut asiat. Melko tavallista on tilaajien maksusuoritusten viivästyminen. Näissä tapauksissa on asiasta todisteellisesti muistutettava ettei saatava pääse ainakaan vanhentumaan. Yleinen vanhentumisaika on lyhennetty kolmeen vuoteen Riskien pienentäminen Sopimus- ja vastuuriskien pienentämiseksi tulee kiinnittää erityistä huomiota seuraaviin asioihin: 1. Määritellään, ketkä yrityksessä saavat tehdä sopimuksia ja minkä hintaisia. 2. Sopimusten tekijät hallitsevat sopimuksiin liittyvät keskeiset kohdat ja tietävät vähimmäisvaatimukset erityisesti vastuun rajaamisessa. Mikäli tarjouksia, tilausvahvistuksia ja sopimuksia voidaan tehdä sähköisesti varmistetaan, että silloinkin otetaan huomioon samat näkökohdat ja ohjeet kuin paperiversioissa. 3. Tehtävän sisältö on riittävän tarkasti määritelty ja aikataulu on realistinen. Veloitusperuste ja taso on määritelty oikein. 4. Reklamoidaan tilaajaa, jos lähtötiedoissa havaitaan virheitä tai puutteita. 5. Lisä- ja muutostyöt hyväksytetään tilaajalla mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. 6. Otetaan huomioon asiantuntijavastuuseen liittyvä reklamointivelvollisuus, jos havaitaan tehtävän laajuudessa tai sisällössä puutteellisuuksia. Otetaan huomioon velvollisuus ilmoittaa tilaajalle suunnitelmaan tai sen toteuttamiseen liittyvät rajoitukset ja reunaehdot. 7. Ohjeet, ilmoitukset, pyynnöt ja päätökset dokumentoidaan huolella. 8. Sisäinen tarkastus tehdään riittävällä asiantuntemuksella. 9. Toiminnassa ei hyväksytä vastausta mä luulin, mä aattelin. 10. Varmistetaan että vastuuvakuutus on riittävä ja että sen keskeiset ehdot tunnetaan.14 13(20) 11. Alikonsultin käytössä noudatetaan samaa huolellisuutta kuin tilaajan suhteen. 12. Erimielisyyksien selvittelyssä pyritään käyttämään tarvittaessa järjestöjen asettamaa sovintolautakuntaa, jos neuvottelut eivät johda tulokseen. 13. Sovitaan riitojen ratkaisupaikaksi välimiesmenettely vain suurissa projekteissa ja silloinkin harkitusti. 4. Konsulttiyrityksen vahinkoriskit ja niiden hallinta Konsulttiyrityksen tyypillisimmät vahinkoriskit ovat samankaltaisia kuin tuotannollisilla yrityksillä, tosin työympäristöturmariskit ovat työmaatoimintoja vähäisemmät ja toiminnan keskeytysriskit painottuvat tietotekniikkaan. Vahinkoriskien hallintatoimenpiteiden suunnittelua, toteutusta ja seurantaa avustava työkortti on liitteenä Henkilö- ja työsuhderiskit Henkilöriskien avainsanoja Terveys Työyhteisö - johtaminen - palkkaus Osaaminen - ammattiosaaminen - erityisosaaminen - koulutus Työsuhteet - vaihtuvuus Konsulttiyrityksen henkilöriskit liittyvät paljolti toisaalta henkilöstön osaamiseen ja toisaalta terveyteen ja ikääntymiseen. Lähtevän konsultin merkitys yritykselle on suuri varsinkin silloin, kun tilalle on vaikea rekrytoida uusia osaajia. Avainhenkilöitä siirtyy paitsi kilpaileviin yrityksiin myös tilaajaorganisaatioiden palvelukseen ja virkatehtäviin ja heidän kokemustaan ja ammattitaitoaan on vaikeaa hetkessä korvata. Myös alalle tyypillistä vähäistä lisäkoulutustarjontaa pidetään yhtenä syynä muihin tehtäviin hakeutumiselle. Terveysongelmiin liittyvät riskit lisääntyvät henkilöstön ikääntymisen myötä. Varhais- ja työkyvyttömyyseläkkeelle siirtyvien työntekijöiden määrä lisääntyy kaikissa ammattiryhmissä. 4.2 Työympäristöriskit Työympäristöriskien avainsanoja Turvallisuus Kuormittavuus Tapaturmat Työturvallisuuden ja työkyvyn merkitys jäävät usein liian vähälle huomiolle. Yrityksen jokainen työtehtävä tulisi tarkastella työturvallisuuden ja työn kuormittavuuden kannalta. Parantamalla työoloja, työturvallisuutta, ergonomiaa sekä ammattitaitoa tuetaan monin tavoin yrittäjän ja henkilöstön työkykyä. Työympäristöriskit eivät konsulttialalla ole kovin suuria. Vakavimmat vaarat liittyvät työskentelyyn kenttäolosuhteissa. Työmailla on mahdollista joutua vakavaan työtapaturmaan. Ehkä sitä todennäköisempää on kuitenkin vahingoittuminen tutkimus- tai mittaustyön yhteydessä. Pohjatutkimus- ja ympäristötutkimustoiminnassa kenttätyö on raskasta ja siinä joudutaan toimistotyötä useammin tilanteisiin, joissa tapaturmariski on suuri. Laboratoriotutkimuksissa taas joudutaan toistuvasti tekemisiin15 14(20) terveydelle vaarallisten aineiden kanssa. Muuten vakavat työtapaturmat konsulttitoimistoissa ovat sattuneet pääosin vapaa-aikana tai työmatkoilla. Puhuttaessa työympäristöriskeistä on muistettava, että vaikka tapaturmavakuutus korvaa pääosan työtapaturman suoranaisista kustannuksista, syntyy tapaturmista myös välillisiä kustannuksia, joita vakuutus ei korvaa. Tällaisia ovat esim. sijaiskustannukset, toiminnan häiriintyminen, omaisuusvahingot, sopimussakot ja selvittelykustannukset. 4.3 Omaisuusriskit Omaisuusriskien avainsanoja Toimitilat Keskeneräiset työt Laitteistot, ohjelmistot Omaisuuteen kohdistuvia vahinkoja voidaan ennaltaehkäistä monin tavoin. Vaarat ovat erilaisia jokaisessa yrityksessä ja turvallisuus muodostuu monesta osatekijästä. Aineeton omaisuus muodostaa konsulttiyrityksen tuotannon kannalta merkittävimmän tekijän, ja varsinkin tietotekniikka on siinä keskeisessä asemassa. Laitteistot, ohjelmistot ja tiedostot sekä dokumentoimaton tieto voivat tuhoutua tulipalon, murron, ilkivallan tai vuotovahingon seurauksena. 4.4 Tietoriskit Tietoriskien avainsanoja Tietomurto Yrityssalaisuus Tietoliikenne Varmuuskopiot Tietokone ja siinä olevat ohjelmat ja tiedot voivat tuhoutua esimerkiksi palon, murron, vuodon, rikkoontumisen tai tietoliikennekatkon vuoksi. Uhkia ovat myös virheet, erehdykset, tietokonevirukset, hakkerit, tahalliset vahingonteot ja yhä enenevässä määrin varkaudet ja ilkivalta sekä taloudellisen edun saavuttamiseksi tehdyt vilpilliset teot. Yrityksen liiketoiminta voi olla voimakkaasti sidoksissa tietokoneiden ja tietoliikenneyhteyksien toimivuuteen. Tietojen varmistus ja varmuuskopioiden hallinta ovat merkittäviä riskienhallintatoimenpiteitä, jotka on syytä hallita asianmukaisesti. Myös kopioitujen tietojen palauttaminen on syytä testata säännöllisesti. 4.5 Paloriskit Tulipalo voi olla vakava yritystä uhkaava vaara. Palontorjunta ei vaadi huippuunsa kehitettyä tekniikkaa vaan tärkeintä on, että jokainen työntekijä tietää työympäristönsä palovaarat ja omaksuu paloturvalliset toimintatavat päivittäisissä työtehtävissä. Kyse on jokaisen omasta työpaikasta, jonka tulevaisuus ja jatkuvuus ovat vaarassa palon syttyessä. Useimmat palot johtuvat tietämättömyydestä, huolimattomuudesta tai ne sytytetään tahallaan. Työpaikan päivittäiseen paloturvallisuuteen voi vaikuttaa kiinnittämällä huomiota työpaikan järjestykseen ja siisteyteen, tupakointiin, tulitöiden suorittamiseen alkusammutuskaluston käyttökoulutukseen sekä tuhopolttojen ehkäisyyn.16 15(20) Konsulttiyrityksessä tulipalon vakavin seuraus tuotannon kannalta on töiden keskeytyminen sekä keskeneräisen työn ja tiedostojen tuhoutuminen. KSE:n kohdan 7.5 mukaan tilaajalla on velvollisuus antaa pidennys tehtävän suoritusaikaan, mikäli viivästyminen tai töiden keskeytyminen johtuu osapuolista riippumattomista syistä. 4.6 Keskeytysriskit Keskeytysriskien avainsanoja Tietoliikenne Asiakasriippuvuus Alihankintaverkosto Suhdanteet Yleinen töiden keskeytymisen syy konsulttiyrityksessä on tietoverkon, työasemien tai ohjelmistojen käytön estyminen. Entistä useammin työ tapahtuu internet-yhteyden välityksellä, jolloin järjestelmä saattaa olla alttiina virushyökkäyksille, hakkeroinnille ja palvelukatkoille. Näitä voidaan hallita erilaisin teknisin ratkaisuin (virustorjunta, palomuurit, varajärjestelmät, rinnakkaiset yhteydet). Joissain konsulttiyrityksissä yksittäisen tilaajan osuus toimeksiannoista voi olla hyvinkin merkittävä, jopa lähellä 50 %:a. On selvää, että toimisto tällaisessa tilanteessa on varsin riippuvainen tästä tilaajasta. Jos tilaaja syystä tai toisesta jää pois, tulee toimistolle hankaluuksia. Tavallisesti konsulttien suurimpien asiakkaiden osuus jää tästä paljon pienemmäksi kuin 50 %, jolloin riippuvuus asiakkaasta ei ole niin suuri, että se voisi johtaa vakavaan toiminnan häiriintymiseen. Riippuvuusriskiä kartoitettaessa pyritään tunnistamaan yrityksen riippuvuus kaikista ulkopuolisista hyödykkeiden ja palvelujen tuottajista ja niiden toimitusten loppumisesta aiheutuvat vahingot. Huomioon otettavia asioita ovat riippuvuus yhdestä alihankkijasta tai toimittajasta, varatoimittajan löytämiseen kuuluva aika ja tämän sopivuus omaan toimintaan, omat varmuusvarastot yms. Konsulttiyrityksen kohdalla ei riippuvuus toimittajasta ole kovin tavallista. Sen sijaan riippuvuus tilaajasta on huomattavasti yleisempää. Tätä riskiä arvioitaessa on otettava huomioon mm. merkittävien tilaajien osuus tilauskannasta, seuraukset siitä, että tilaaja lopettaa yhteistyön, syyt, jotka tällaiseen voisivat johtaa ja mahdollisuudet paikata syntynyt aukko muilla tilauksilla. 4.7 Rikosriskit Rikosturvallisuutta voi parantaa kiinnittämällä huomiota rakenteelliseen murtosuojaukseen, vartiointiin, rikosilmoitusjärjestelmään, kulunvalvontaan, omaisuuden turvamerkintään ja avainturvallisuuteen. Rikosturvallisuutta tulee seurata päivittäin, vaikka yritys olisikin suojattu asiallisin lukituksin ja valvontalaittein.17 16(20) LIITTEET 1. Projektiriskit, riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelutaulukko 2. Vahinkoriskit, riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelutaulukko 3. Tarjouksen, veloituksen, aikataulun ja maksujen tarkistuslista LÄHTEET PK-yritysten riskienhallinta -välinesarja VTT Suominen, Arto: Riskienhallinta, WSOY 2003 Kyrölä, Tuija: Esimies ja tietoriskien hallinta, WSOY 2001 Suomen Kuntaliitto: Kuntien riskienhallinta 2001 Eero Erola, Pentti Luoto: Riskit voimavaraksi, Edita 2000 Peltonen, Välisalo, Kunttu: Riskien ja kokemustiedon hallinta toimitusprojekteissa, MET-julkaisu 8/2002 Vahinkovakuutusosakeyhtiö Pohjola: Riskienhallinnan työkirja 1999 Riskienhallinta Oy & SKOL ry: Riskienhallinnan käsikirja 199118 1(2) Riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelu, projektiriskit Riski tai ongelma Riskin syyt Seuraukset ja suuruus Toimenpiteet Seuranta Ympäristöriskit Poliittiset muutokset Kohdemaan epävakaus Kilpailijoiden toimenpiteet Epävakaa markkinatilanne Viranomaishyväksyntä, luvat Alueelliset tulkintaerot Uudet lait ja säädökset Projektin viivästyminen Luonnonkatastrofit, säätila Ilmaston lämpeneminen Sopimus- ja vastuuriskit Lähtötietojen luotettavuus Tehtävän epätarkka määrittely Epäedulliset sopimusehdot Riittämätön vastuuvakuutus Ylimitoitetut vastuut Suunnitteluvirheet Reklamaatiot Puutteelliset lähtötiedot Puutteelliset tarjouspyynnöt Asiakaskohtaiset hankintaehdot Kustannuspaineet, saatavuus Asiakkaan vaatimukset, sopimus Kiire, tarkastusten laiminlyönnit Asiakkaan vaatimustaso Tarjousriskit, liite 3 Epäselvä tarjous Epäselvä tarjouspyyntö, kiire Projektin tavoitteiden riskit Avoimet määrittelyt Laajuuden muutokset Epäselvät rajaukset Projektiorganisaation riskit Projektipäällikön vaihtuminen Vastuuhenkilöiden vaihtuminen Vastuunjako, rajapinnat Avoimet tehtävät Henkilöstön kuormitus Henkilöstön vaihtuvuus Teknologiariskit Uusi, kokeilematon teknologia Asiantuntemuksen saatavuus Materiaalin saatavuus ja hinta Tuotantomahdollisuus Suunnittelujärjestelmät Epäselvät tarjouspyynnöt Tavoitteiden muuttuminen Osapuolten puutteellinen koordinointi Henkilövaihdokset Henkilövaihdokset Johtamisjärjestelmän ongelmat Resurssipula Resurssipula, ylimitoitettu tilauskanta Yrityksen kiinnostavuus, palkkataso Toimivuuden testaamattomuus Koulutustarpeiden laiminlyönti Selvitysten laiminlyönnit Selvitysten laiminlyönnit Järjestelmien toimivuus ja sopivuus Toteutusaikataulu Vastuuhenkilöt LIITE 1 17 (20)19 2(2) Riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelu, projektiriskit Riski tai ongelma Riskin syyt Seuraukset ja suuruus Toimenpiteet Seuranta Aikatauluriskit, liite 3 Resurssien saatavuus Yrityksen kiinnostavuus, palkkataso Aikataulun pitävyys, viivästys Lisä- ja muutostyöt, resurssipula Riittämätön suunnittelu Toimeksiannon riittämätön laajuus Riittämätön informaatio Tiedonkulun ongelmat Alihankkijoiden toiminta Kumppanien epäonnistunut valinta Työmenetelmät Työkalujen uutuus / vanhanaikaisuus Tarkastukset ja hyväksynnät Oletettua hankalampi prosessi Luovutus tilaajalle Reklamaatiot Projektin ohjauksen riskit Riittämätön tiedonkulku Puutteellinen valvonta Virheelliset työtavat Pitkät etäisyydet Taloudelliset riskit, liite 3 Kustannustason muutokset Budjetin epätarkkuus Laskentavirheet Viivästyssanktiot Maksuvaikeudet Vahingonkorvausvaateet Puutteelliset vakuudet Valuuttariskit Inflaatio Verotus Tiedonkulun ongelmat Valvonnan laiminlyönnit Työn organisoinnin ongelmat Työn organisoinnin ongelmat Palkkakustannusten nousu Puutteelliset lähtö- ja laskentatiedot Huolimattomuus Liian pienet resurssit Puutteelliset luottotiedot Tyytymättömyys toimitukseen Rahoituspalveluiden huono tuntemus Epävakaat olot kohdemaassa Aikataulun viivästyminen Lainsäädäntö, tulkintaongelmat Toteutusaikataulu Vastuuhenkilöt Riskien projektikohtaiset erityispiirteet: Työkalut ja tekniikat, joilla riskit poistetaan: Kustannukset: Priorisointi: Seuraava käsittely: 18 (20)20 Riskienhallintatoimenpiteiden suunnittelu, vahinkoriskit Riski tai ongelma Riskin syyt Seuraukset ja suuruus Toimenpiteet Seuranta Henkilö- ja työsuhderiskit Osaamisen katoaminen Yrityksen kiinnostavuus, palkkataso Terveysriskit Väärä työkuormitus, ikääntyminen Työtaistelut Työehdot, TES-neuvottelutilanne Poissaolot Ikääntyneisyys, sairastelu, työolot Työympäristöriskit Työtapaturmat Työhyvinvoinnin ongelmat Omaisuusriski Kiinteistö ja irtaimisto Keskeneräiset työt Laitteiden tuhoutuminen Tietoturvariskit Tietojärjestelmien ongelmat Johtaminen ja toimitilat Henkilöstön ongelmat Paloriskit Palovahingot Keskeytysriskit Palokeskeytys Työkalujen käytön estyminen Riippuvuuskeskeytys Rikosriskit Murtautuminen ja varkaudet Vahingonteot Vakoilu Muut vahinkoriskit Heikko toimitilaturvallisuus ja välineet Väärä työkuormitus Arvonmuutokset, pienet investoinnit Tietotekniikan ongelmat Ikääntynyt laitekanta Ikääntynyt laitekanta, yhteensopivuus Resurssivaihtelut, kustannukset Vaihtuvuus, verkottuminen Varautumisen laiminlyönti Varautumisen laiminlyönti Tietoturvaongelmat, virushyökkäykset Asiakaspohjan kapeus Suojauksen, kiinteistön, kulunvalvonnan tai vartioinnin laiminlyönti Toteutusaikataulu Vastuuhenkilöt Riskien projektikohtaiset erityispiirteet: Työkalut ja tekniikat, joilla riskit poistetaan: Aikataulu ja kustannukset: Priorisointi: Seuraava käsittely: LIITE 2 19 (20) Näytä lisää
ST 41.21 KONSULTTITOIMINNAN YLEISET SOPIMUSEHDOT KSE 2013 Nämä konsulttitoiminnan yleiset sopimusehdot soveltuvat käytettäviksi tilaajan ja konsultin välisissä toimeksiannoissa mm. muotoilun, tuotekehitystyön, Lisätiedot YRITYS JA KONSULTTI. Liikkeenjohdon konsultointi pk-yrityksen voimavarana.?pkt-säätiö
YRITYS JA KONSULTTI Liikkeenjohdon konsultointi pk-yrityksen voimavarana?pkt-säätiö PKT-säätiön julkaisu 1/2002 2 Sisältö: Esipuhe 1. Kehittyvän yrityksen muutostilanteet ja resurssitarpeet 2. Konsultin Lisätiedot KSE 1995 RT 13-10574 KONSULTTITOIMINNAN YLEISET SOPIMUSEHDOT SISÄLLYSLUETTELO
RT 13-10574 ohjetiedosto huhtikuu 1995 korvaa RT 13-10214 1(8) KONSULTTITOIMINNAN YLEISET SOPIMUSEHDOT Allmänna avtalsvillkor för konsultverksamhet KSE 1995 General conditions for consulting KSE 1995 KSE Lisätiedot Pk-yrityksen liikeriskit
Vältä turhat karikot Pk-yrityksen liikeriskit Sisällysluettelo Tervetuloa liikeriskien maailmaan!... 3 Miten tunnistat liikeriskisi?... 4 Henkilöstö, yrityksen tärkeä voimavara... 6 Tuotanto ja tuotteet Lisätiedot Kokeiletko aina onneasi?
Kokeiletko aina onneasi? Riskienhallinnan perusteet Pk-yrityksille ja työntekijöille Sisällysluettelo Riskeihin voidaan vaikuttaa... 3 Mitä ovat riskit?... 3 Turvaa riskienhallinnasta... 6 Mitä riskienhallinta Lisätiedot OHJE RISKIEN ARVIOINNISTA TIETOTURVALLISUUDEN EDISTÄMISEKSI VALTIONHALLINNOSSA
OHJE RISKIEN ARVIOINNISTA TIETOTURVALLISUUDEN EDISTÄMISEKSI VALTIONHALLINNOSSA 7/2003 VALTIONHALLINNON TIETOTURVALLISUUDEN JOHTORYHMÄ OHJE RISKIEN ARVIOINNISTA TIETOTURVALLISUUDEN EDISTÄMISEKSI VALTIONHALLINNOSSA Lisätiedot Riskien arviointi työpaikalla. työkirja
Riskien arviointi työpaikalla työkirja Sosiaali- ja terveysministeriö, Työsuojeluosasto Työturvallisuuskeskus 26.2.2013 Riski Arvin selainversion mukaiset päivitykset Kerttuli Harjanne, Työturvallisuuskeskus Lisätiedot TAL STA Taloushallintoliiton toimialastandardi
TAL STA Taloushallintoliiton toimialastandardi 1 3 on hyväksytty Suomen Taloushallintoliitto ry:n jäsenten syyskokouksessa 26.10.2011. TAL-STA4 on hyväksytty Suomen Taloushallintoliitto ry:n jäsenten kevätkokouksessa Lisätiedot ISO 9001:2008 LAATUKÄSIKIRJAN LAATIMISMALLI
ISO 9001:2008 LAATUKÄSIKIRJAN LAATIMISMALLI Bulevardi 28 00120 Helsinki Puhelin 020 7934 200 etunimi.sukunimi@fkl.fi http://www.fkl.fi SISÄLLYS 1 MITÄ ON LAATU?... 4 2 ISO 9000 VAATIMUKSET... 7 2.1 Vaatimukset Lisätiedot Hyvinkään Riihimäen Mäntsälän
Hyvinkään Riihimäen Mäntsälän KIINTEISTÖ 1 13 viesti Sivu 6 Ammattitaitoinen isännöitsijä helpottaa hallituksen työtä Sivut 10-11 Isännöitsijän vaihdoksessa on helppo epäonnistua PIENET YHTIÖT etsivät Lisätiedot PK-yrityksen CRM-järjestelmän hankinta ja toteutus
1 (1) PK-yrityksen CRM-järjestelmän hankinta ja toteutus Business Databases Oy Seppo Lavikka Business DataBases Oy, Tekniikantie 12, 02150 Espoo, puh: (09) 251 731 47, seppo.lavikka@bdb.fi, www.bdb.fi Lisätiedot Pilvipalveluiden turvallisuus
Pilvipalveluiden turvallisuus Mitä organisaatioiden tulisi huomioida pilvipalveluja hyödyntäessä Sisällysluettelo Johdanto... 4 Määritelmät... 5 Pilvipalveluiden toimintaan liittyviä käytäntöjä... 7 1. Lisätiedot ANSSI JUNTUNEN SOPIMUSTENHALLINNAN OHJELMISTOTUOTTEEN ASIAKASARVO. Diplomityö
ANSSI JUNTUNEN SOPIMUSTENHALLINNAN OHJELMISTOTUOTTEEN ASIAKASARVO Diplomityö Tarkastajat: professori Olavi Uusitalo ja lehtori Tommi Mahlamäki Tarkastajat ja aihe hyväksytty Teknisten tieteiden tiedekuntaneuvostossa Lisätiedot YHTEISET TAVOITTEET YHTEINEN ETU MENESTYKSEEN TOIMIVALLA VUOROPUHELULLA
YHTEISET VOIEET YHTEINEN ETU MENESTYKSEEN TOIMIVALLA VUOROPUHELULLA Teknologiateollisuus ry Metallityöväen Liitto ry Puh. (09) 19 231 Puh. 020 77 4001 www.teknologiateollisuus.fi www.metalliliitto.fi ISBN Lisätiedot Projektin suunnittelu - TIE TULOKSIIN
- TIE TULOKSIIN Urpo Jalava & Kari J Keinonen 2008 Koulutus Käyttöoikeustiedot Tämän materiaalin sisältö on suojattu tekijänoikeuslain, muiden asiaa käsittelevien lakien ja kansainvälisten sopimusten mukaisesti. Lisätiedot 4 Arvot ja päämäärät Kysymyksiä arvoista ja päämääristä. 16 Prosessiajattelu Pohdittavaa prosessiajattelusta
Sisältö 3 Aluksi 4 Arvot ja päämäärät Kysymyksiä arvoista ja päämääristä 5 Omistajuus Pohdittavaa omistajuudesta ja pääomahuollosta 10 Asiakas on tärkein Kysymyksiä asiakkaista ja asiakkuuksista 16 Prosessiajattelu Lisätiedot Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa JYSE 2014 PALVELUT
Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa Heinäkuu 2014 Sisältö Saatteeksi...3 ehtojen soveltamisessa erityisesti huomioitavia asioita...5 Julkisten palveluhankintojen yleiset sopimusehdot Lisätiedot Tilaaminen ja tuottaminen sosiaali- ja terveyspalveluissa. Kilpailutus sosiaali- ja terveyspalveluissa
Kilpailutus sosiaali- ja terveyspalveluissa Kirjoittajat ja Terveyden ja hyvinvoinnin laitos Toimitus: Sini Linteri Graafinen suunnittelu: Tiina Kuoppala ISBN 978-952-245-723-3 (painettu) ISBN 978-952-245-724-0 Lisätiedot TEOLLISUUDEN SUUNNITTELUPALVELUIDEN HANKINTA JA VALINTAKRITEERIT SEKÄ PALVELUITARJONNAN SUUNTAAMINEN: Tulokset ja johtopäätökset
TEOLLISUUDEN SUUNNITTELUPALVELUIDEN HANKINTA JA VALINTAKRITEERIT SEKÄ PALVELUITARJONNAN SUUNTAAMINEN: Tulokset ja johtopäätökset Ari Koskela 2009 LUKIJALLE Kädessäsi on ote diplomityöstä, jossa selvitettiin Lisätiedot Kunnan vakuutusten kilpailuttaminen v 2.0
Kunnan vakuutusten kilpailuttaminen v 2.0 Juha Heinonen Helsinki 2005 Sisällysluettelo Kunnan vakuutusten kilpailuttaminen... 3 Mitä itse asiassa kilpailutetaan, kun kilpailutetaan vakuutussopimuksia?... Lisätiedot Pk-yrityksen haavoittuvuusanalyysi
Kaikki kunnossa? Pk-yrityksen haavoittuvuusanalyysi Sisällysluettelo PK-HAAVA avuksi riskienhallintaan... 3 Mitä haavoittuvuusanalyysi on?... 4 Haavoittuvuus... 4 Haavoittuvuusanalyysi... 4 Haavoittuvuusanalyysin Lisätiedot VTT WORKING PAPERS 137. Eija Kupi, Jaana Keränen ja Marinka Lanne. Riskienhallinta osana pk-yritysten strategista johtamista
VTT WORKING PAPERS 137 Eija Kupi, Jaana Keränen ja Marinka Lanne Riskienhallinta osana pk-yritysten strategista johtamista ISBN 978-951-38-7476-6 (URL: http://www.vtt.fi/publications/index.jsp) ISSN 1459-7683 Lisätiedot Hyvä esimiestyö. Maijaliisa Kaistila TYÖTURVALLISUUSKESKUS KUNTIEN ELÄKEVAKUUTUS
2 Hyvä esimiestyö Maijaliisa Kaistila TYÖTURVALLISUUSKESKUS KUNTIEN ELÄKEVAKUUTUS 3 Tätä opasta voit vapaasti hyödyntää koulutuksessa ja esimiestyössä. Voit tulostaa sen käyttöösi maksutta internet-osoitteista: Lisätiedot Projektioppiminen. Jari Vesterinen HAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu 2003
Projektioppiminen Jari Vesterinen HAMK Ammatillinen opettajakorkeakoulu 2003 päivitetty 3.9.2010 PROJEKTIOPPIMINEN 1 Projektioppimisen teoreettiset perusteet... 1 1.1 Projektioppimisen käyttöönoton perusteet... Lisätiedot Palvelun Hankintaehdot [N:o] 1 (15) 01/01/2015. Posti Group. Palvelun Hankintaehdot. Posti Group. Domicile: Helsinki VAT-number FI15318644.
Palvelun ehdot [N:o] 1 (15) Palvelun ehdot Palvelun ehdot 2 (15) konsernin ehdot palveluille Näitä Konsernin Palvelun ehtoja sovelletaan konserniin kuuluvan yhtiön ( Asiakas ) hankkiessa palveluita hankintasopimuksessa Lisätiedot ASUNTOKAUPAN TURVAN KEHITTÄMINEN
1/21 ASUNTOKAUPAN TURVAN KEHITTÄMINEN Sisältö I. ASUNTOKAUPAN TURVA - NYKYTILANTEEN ONGELMIA... 2 1. KIINTEISTÖKAUPPARIIDAT... 2 2. ASUNTOKAUPPARIITOJEN ERITYISPIIRTEET... 3 3. KUNTOTARKASTUKSIIN LIITTYVIÄ Lisätiedot TYÖSTÄ JOHTUVA STRESSI. Kuinka sitä voi hallita?
TYÖSTÄ JOHTUVA STRESSI Kuinka sitä voi hallita? Sisältö 1. Johdanto 2. Työstressi 2.1. Mitä stressi on? 2.2. Mikä aiheuttaa työstressiä? 2.3. Työstressin vaikutukset yksilöihin ja organisaatioihin 2.4. Lisätiedot PROSESSIEN KEHITTÄMINEN KUNTIEN TEKNISELLÄ SEKTORILLA
Matti Toivonen & Tiina Ramstedt-Sen & Ari-Veikko Anttiroiko PROSESSIEN KEHITTÄMINEN KUNTIEN TEKNISELLÄ SEKTORILLA KUPERA-hankkeen raportti Tampereen yliopisto Johtamiskorkeakoulu Tampere 2011 SISÄLLYSLUETTELO Lisätiedot IDEASTA PROJEKTIKSI PROJEKTINVETÄJÄN KÄSIKIRJA Paul Silfverberg Konsulttitoimisto Planpoint Oy Työministeriö
IDEASTA PROJEKTIKSI PROJEKTINVETÄJÄN KÄSIKIRJA Paul Silfverberg Konsulttitoimisto Planpoint Oy Työministeriö "Terve järki riittää kaikkeen projektitoimintaan mutta se ei ihan aina riitä" Suunnitteluoppaan Lisätiedot Peruskysymys on se riittääkö kaksi referenssiä, vai tarvitaanko neljä? Tulkitsemme, että kaksi riittää.
Kysymys 1. Peruskysymys on se riittääkö kaksi referenssiä, vai tarvitaanko neljä? Tulkitsemme, että kaksi riittää. Vastaus: Tarvitaan 4 referenssiä. On oltava kaksi referenssiä, joille on tuotettu kuvattua Lisätiedot 2016 © DocPlayer.fi Yksityisyyskäytäntö | Palveluehdot | Palaute