Source: https://www.samuelparra.com/2010/10/13/vodafone-datos-navegacion/?replytocom=13005
Timestamp: 2020-08-13 19:34:35
Document Index: 85166644

Matched Legal Cases: ['artículo 9', 'artículo 65', 'artículo 14', 'artículo 14', 'artículo 5', 'artículo 5', 'artículo 5', 'artículo 9', 'artículo 18', 'artículo 18']

Vodafone podrá ahora tener acceso a tus datos de navegación - Samuel Parra
27 abril 2020 13 octubre 2010 Samuel Parra
Vodafone ha modificado las Condiciones Generales de los Servicios de Comunicaciones Móviles para incluir, entre otros consentimientos que ya habí­amos otorgado, el relativo al acceso y tratamiento de nuestros datos de navegación. No obstante, Vodafone no ha especificado para qué va a utilizar esa información por lo que ese consentimiento se debería entender nulo.
Vodafone ha comunicado a sus clientes estos últimos días una modificación en las cláusulas del contrato que afectan precisamente a la protección de datos de carácter personal, la número 11 en concreto, en relación al consentimiento para el tratamiento de nuestros datos.
Esta modificación se hace al amparo del artículo 9 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, y afecta tanto a empresas como a particulares.
Veamos qué han modificado, incluido o eliminado:
Aquí la versión anterior.
Aquí la versión actual.
Como se puede observar, aparte de unos cambios en la redacción de la cláusula, se ha introducido una categoría antes inexistente, la correspondiente a la letra b) cuando dice “el acceso y tratamiento de sus datos de navegación”.
La correspondiente a la letra c) es obvia. Y la a) y d) ya existían en la versión anterior del contrato.
Esto es, el consentimiento que otorgamos queda redactado de la siguiente forma:
“Asimismo, el Cliente consiente expresamente que Vodafone lleve a cabo: el acceso y tratamiento de sus datos de navegación”
En otras palabras, consentimos a que Vodafone sepa lo que hacemos en Internet cuando navegamos a través de su red móvil.
Pero fijaros en un detalle muy importante; si miramos el apartado a) dice que el Cliente consiente a: “el tratamiento de sus datos de tráfico y facturación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 65.3 del Real Decreto 424/2005 de 15 de abril”.
Esta coletilla final haciendo alusión a la normativa que le da cobertura no existe en el apartado b) al hablar de los datos de navegación ¿por qué? Pues porque el Real Decreto 424/2005 de 15 de abril NO habla en ningún momento de esos datos de navegación, sólo de los de tráfico, por lo que Vodafone no puede utilizar ese Real Decreto para amparar el tratamiento que quiere hacer de nuestros datos de navegación y por ello debe acudir al régimen general de pedirle el consentimiento al Cliente.
Y aquí es donde entra en juego la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter (LOPD), veamos cómo y por qué.
En primer lugar, ¿los datos de navegación son datos de carácter personal objeto de protección por la LOPD? La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en varios de sus informes ha venido afirmando que sí, dado por un lado, que lo que uno navega queda asociado a su cuenta en el operador, y por otro, que mientras navegamos, normalmente vamos dejando datos personales por el camino (dirección IP, correo electrónico, etc).
Dicho esto, si el operador quisiera hacer uso de esos datos de navegación, que no son necesarios en absoluto para facturarnos u ofrecernos el servicio de Internet en el móvil, deberá atenerse al requisito del consentimiento establecido en la LOPD, y por ello, este consentimiento que nos recaba Vodafone se incardina dentro de la cláusula 11 que lleva por título “Protección de Datos Personales”.
Llegados a este punto, ¿podríamos afirmar que Vodafone ha obtenido válidamente nuestro consentimiento para tratar los datos de navegación?
En mi opinión no, veamos:
1º: Que haya utilizado una simple carta sin certificar para comunicarme el cambio de condiciones y que además me indique que si no digo lo contrario estoy consintiendo es algo VÁLIDO en nuestro ordenamiento. Esta forma de recabar el consentimiento la prevé el artículo 14 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (RDLOPD) que indica:
“El responsable podrá dirigirse al afectado, informándole en los términos previstos en los artículos 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre y 12.2 de este reglamento y deberá concederle un plazo de treinta días para manifestar su negativa al tratamiento, advirtiéndole de que en caso de no pronunciarse a tal efecto se entenderá que consiente el tratamiento de sus datos de carácter personal.”
Así que a efectos de “forma” nada que objetar, por muy lamentable que nos parezca que el legislador haya permitido este sistema para recabar consentimientos (fruto de presiones por parte de Telefónica en su día… ya hablaremos de esto en otro momento).
2º: Contenido. Ese mismo artículo 14 del RDLOPD dice que nos deben informar en los términos del artículo 5 de la LOPD. Este artículo 5 impone la obligación de quien recaba nuestros datos de informarnos expresamente de qué datos va a recoger (los de navegación en nuestro caso) y PARA QUÉ? los va a recabar (de esto no dice nada la cláusula).
Esta falta del elemento del artículo 5 lo debemos poner en conexión con un requisito del consentimiento para que se entienda que éste es válido: debe ser ESPECÍFICO, esto es, referido a una determinada operación de tratamiento y para una finalidad determinada, explícita y legítima.
El Tribunal Constitucional ha manifestado que en efecto, difícilmente podrá entenderse un consentimiento otorgado válidamente si se desconocía para qué se estaba consintiendo, como es el caso.
Llegados a este punto, en mi opinión, el consentimiento que el Cliente o Usuario está otorgando mediante la modificación de esta cláusula para que Vodafone tenga acceso y trate los datos de navegación es NULO porque no nos están informando para qué los van a utilizar.
Y por último, una pregunta que seguramente muchos os podréis estar haciendo ¿puedo “romper” el contrato Con Vodafone sin penalización? El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas establece:
“1. Los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.
2. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato en los supuestos previstos en el apartado anterior.
3. Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.”
Por lo que si queréis aprovechar la ocasión para cambiaros de operador, esta es una buena (y legítima) oportunidad.
Categorías Consumidores, En primera persona Etiquetas navegación, Vodafone Navegación de entradas
43 comentarios en “Vodafone podrá ahora tener acceso a tus datos de navegación”
13 octubre 2010 a las 23:38
Hola a todos, tengo una duda. Como el tratamiento de mis conexiones a internet movil no es necesario para prestarme el servicio ¿ puedo oponerme a ese tratamiento sin cancelar el contrato?.
14 octubre 2010 a las 05:35
Tengo la misma duda que David. Felisa
14 octubre 2010 a las 08:59
Hay bastantes personas que tenemos una clausula por la que debemos estar 18 meses con ellos, en este caso, ¿podríamos resolver también el contrato sin penalización ninguna?
14 octubre 2010 a las 09:05
Creo que esa es la duda que nos ha surgido a todos…
Samuel, puedes aclarar ese punto?
14 octubre 2010 a las 10:53
Hola Samuel…
Y resto de lectores del este blog.
Antres de nada, como siempre, gracias por tus interesantes comentarios. En cuanto al que nos ocupa hoy, solo una matización. Dices que Vodafone envia una carta no certificada para comunicar la variación de condiciones que supone el consentimiento tácito (de no oponerse) y que el RD 1720/2007 le da validez a este sistema… De acuerdo, pero no es menos cierto que, aunque se haya anulado por STS el artículo 18 del RDLOPD que establecía la obligación del RF de conservar la prueba de haber obtenido el consentimiento o en su caso de haber informado cuando el consentimiento no fuera obligatorio, lo que esta sentencia anula es la obligación de guardar el papel, o de escanearlo, pero no la obligación de poder probar que efectivamente se ha producido dicha comunicación o solicitud de consentimiento… Por tanto… ¿Sería válido el simple envío de una carta ordinaria?
Por otra parte, esta no deja de ser una cláusula más en un contrato tipo que entiendo que cualquier juez podría considerar abusiva… quiero decir, ¿podrías dejar pasar los treinta días, o sin que ni siqueira hayan transcurrido, ejercer tu derecho de oposición al tratamiento de esos datos de navegación, precisamante basándote en todos los argumentos que exgrimes en tu post -no ser necesarios para la prestación por parte de la operadora del servicio contratado y no existir una finalidad que justifique el uso de esos datos, sin tener que llegar a denunciar el contrato en su totalida?
Un abrazo. Luis Salvador Montero.
Worvast
14 octubre 2010 a las 11:32
Hola, Vodafone ha comunicado esto por su Twitter atendiendo a las dudas, y me gustaría que me comentaras a que se refiere exactamente, para ver si así nos aclaramos todos un poco mejor también 🙂
“Buenos días, he visto que hay muchas dudas sobre el tema de la claúsula 11, he pedido información para intentar aclararlo un poco, os cuento:
Cumpliendo con la LPD, se ha comunicado y solicitado el consentimiento para una modificación de la claúsula de protección de datos personales, conel fin de adecuarnos a nuestra oferta de productos y servicios. Este cambio no afecta al servicio ni tarifas del cliente y es totalmente falso que VF vaya a intervenir las comunicaciones de sus usuarios. Tal y como marca la ley, el cliente puede oponerse al tratamiento de datos, del cual quedaría excluido.
Si se plantea la opción de baja, seguiría aplicando la claúsula de permanencia que tenga el cliente.
Tal y como viene sucediendo, cuando un cliente no quiere ceder sus datos o recibir información comercial, puede pedir que se le excluya.”
Esto quiere decir que, Vodafone, ante el caso que alguien lo rechaze, puede decir que no se le aplicará a el la cláusula pero que seguirá obligado a permanecer con Vodafone si tuviera permanencia y que no se modificaría nada en su contrato? O esto es otro rollo alegal de ellos?
14 octubre 2010 a las 12:37
¿No os resulta llamativo que Vodafone establezca una vía de consentimiento tácito para llevar a cabo este cambio en las condiciones, pero que en el contrato diga que se “consiente expresamente”?
14 octubre 2010 a las 12:50
hola ,acabo de llamar a vodafone al 123 primero co natencion al cliente desde ahi me dijeron que hablara con bajas,despues de hablar con bajas y decirle lo que comentas en tu post, ellos me han dicho que podia darme de baja de esa clausula pero solo de la primera parte, la parte del primer parrafo de datos personales para publicidad ,pero de la parte de tratamiento de datos de navegacion me dijeron que no y que en caso de no estar de acuerdo les remitiera un fax para solucionar el problema,realmente no se en que situacion nos encontramos los usuarios de esta compañia respecto a este cambio ya que en caso de no estar de acuerdo y querer cambiar de compañia no se nos facilita el metodo para poder desarrollar nuestro proposito y eso contando que tenemos un mes de reaccion desd la notificacion(por mi parte mediante sms),agradeceria un poco de luz sobre los recursos a los que podemos optar para realizar el cambio de compañia o la modificacion de esa clausula,un saludo y muchas gracias por tu interesante blog.
14 octubre 2010 a las 13:40
O mucho me equivoco o tras la modificación unilateral del contrato por parte de Vodafone, no tienen derecho a exigir permanencia; una cosa es que lo PRETENDAN, eso no es extraño que lo intenten, pero en cualquier organismo de consumo y por supuesto juzgado, ese caso dura 10 minutos, a favor del usuario.
14 octubre 2010 a las 13:49
Yo no he leido la carta pero Â¿que pasa si niegas tu consentimiento al tratamiento?
El artÃ­culo mencionado y en el que se basa la carta lo permite.
âEl responsable podrÃ¡ dirigirse al afectado, informÃ¡ndole en los tÃ©rminos previstos en los artÃ­culos 5 de la Ley OrgÃ¡nica 15/1999, de 13 de diciembre y 12.2 de este reglamento y deberÃ¡ concederle un plazo de treinta dÃ­as para manifestar su negativa al tratamiento, advirtiÃ©ndole de que en caso de no pronunciarse a tal efecto se entenderÃ¡ que consiente el tratamiento de sus datos de carÃ¡cter personal.â?
En ese caso o Vodafone no puede tratar los datos de ese usuario o tendrÃ¡ que dar por vencido el contrato con ese usuario que no permite que sus dastos de navegaciÃ³n se traten Â¿no?
14 octubre 2010 a las 17:31
Escribí un mail a Vodafone por este motivo y esta es la respuesta que me dieron:
“El objetivo principal de la comunicación es informar al cliente sobre el envío de las nuevas Condiciones Generales y en particular sobre la modificación de la cláusula 11 (contrato), cláusula 8 (prepago), del contrato de productos y servicios de Vodafone España, en relación a la protección de datos personales.
Tras la modificación de esta cláusula en el contrato, el cliente podrá:
– Contestar si está conforme o no a la modificación del contrato en un plazo de 30 días. Si el cliente está conforme con dicha comunicación, no tiene que hacer nada, se entenderá que el cliente ha aceptado la modificación. En cualquier caso, si el cliente acepta la modificación, esto no influirá en su perfil Robinson en sistemas, en caso de que lo tenga.
Si el cliente no está conforme, puede oponerse al tratamiento de sus datos.
– Darse de baja del servicio GSM, si no está de acuerdo con esta modificación. IMPORTANTE: No se aplicará penalización por darse de baja del servicio GSM por no estar de acuerdo con esta modificación, pero si se le aplicarían las penalizaciones que el cliente tuviera vigentes en ese momento. Aplicarían por tanto, las penalizaciones en relación a la subvención del terminal
Le informamos, de conformidad con lo previsto en el art. 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que hemos procedido a modificar las Condiciones Generales, en particular la cláusula 11 de las condiciones de nuestro contrato de servicios de comunicaciones móviles, denominada “Protección de Datos”.
Le recordamos que estaremos encantados de atenderle en cualquier otra consulta.
Desde Vodafone queremos enviarle respuesta a su consulta y a la vez recordarle donde puede consultarlo usted mismo en próximas ocasiones. http://www.vodafone.es.
Deseamos agradecerle la utilización del servicio que Vodafone pone a su disposición en nuestra Web, ya que nos ayuda a mejorar el Servicio que ofrecemos a nuestros Clientes. Y seguimos a su disposición en el servicio personalizado de Mi Vodafone o también gratuitamente marcando el código de autogestión *123# y tecla de llamada en su teléfono móvil. Gracias por confiar en nosotros.
Departamento de Atención al Cliente de Vodafone
Quiere esto decir que seguimos atados a la permanencia si sacamos en su día el teléfono por puntos ´+ contrato de permanencia?? Es esto legal???
14 octubre 2010 a las 18:59
EscribÃ­ un mail a Vodafone por este motivo y esta es la respuesta que me dieron:
âEl objetivo principal de la comunicaciÃ³n es informar al cliente sobre el envÃ­o de las nuevas Condiciones Generales y en particular sobre la modificaciÃ³n de la clÃ¡usula 11 (contrato), clÃ¡usula 8 (prepago), del contrato de productos y servicios de Vodafone EspaÃ±a, en relaciÃ³n a la protecciÃ³n de datos personales.
Tras la modificaciÃ³n de esta clÃ¡usula en el contrato, el cliente podrÃ¡:
– Contestar si estÃ¡ conforme o no a la modificaciÃ³n del contrato en un plazo de 30 dÃ­as. Si el cliente estÃ¡ conforme con dicha comunicaciÃ³n, no tiene que hacer nada, se entenderÃ¡ que el cliente ha aceptado la modificaciÃ³n. En cualquier caso, si el cliente acepta la modificaciÃ³n, esto no influirÃ¡ en su perfil Robinson en sistemas, en caso de que lo tenga.
Si el cliente no estÃ¡ conforme, puede oponerse al tratamiento de sus datos.
– Darse de baja del servicio GSM, si no estÃ¡ de acuerdo con esta modificaciÃ³n. IMPORTANTE: No se aplicarÃ¡ penalizaciÃ³n por darse de baja del servicio GSM por no estar de acuerdo con esta modificaciÃ³n, pero si se le aplicarÃ­an las penalizaciones que el cliente tuviera vigentes en ese momento. AplicarÃ­an por tanto, las penalizaciones en relaciÃ³n a la subvenciÃ³n del terminal
Le informamos, de conformidad con lo previsto en el art. 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrÃ³nicas, que hemos procedido a modificar las Condiciones Generales, en particular la clÃ¡usula 11 de las condiciones de nuestro contrato de servicios de comunicaciones mÃ³viles, denominada âProtecciÃ³n de Datosâ?.
Desde Vodafone queremos enviarle respuesta a su consulta y a la vez recordarle donde puede consultarlo usted mismo en prÃ³ximas ocasiones. http://www.vodafone.es.
Deseamos agradecerle la utilizaciÃ³n del servicio que Vodafone pone a su disposiciÃ³n en nuestra Web, ya que nos ayuda a mejorar el Servicio que ofrecemos a nuestros Clientes. Y seguimos a su disposiciÃ³n en el servicio personalizado de Mi Vodafone o tambiÃ©n gratuitamente marcando el cÃ³digo de autogestiÃ³n *123# y tecla de llamada en su telÃ©fono mÃ³vil. Gracias por confiar en nosotros.
Departamento de AtenciÃ³n al Cliente de Vodafone
Quiere esto decir que seguimos atados a la permanencia si sacamos en su dÃ­a el telÃ©fono por puntos Â´+ contrato de permanencia?? Es esto legal???
Gracias por compartir el mail,no se si lo entendi bien pero esto viene a decir que no hay problema en darse de baja si no has accedido a un telefono mediante suvencion(que supongo que sera el 99% de los casos),en dicho caso se te aplicara la penalizacion de la parte suvencionada en el terminal??
otra duda que tengo es que si necesitas para trabajo la conexion de datos y no estas de acuerdo con esa clausula porque expones datos de terceras personas(clientes)a los empleados de vodafone,no tienes alternativa y en caso de migrar de compaÃ±ia se te aplicaria la penalizacion,no habria alternativa como devolverles el terminal para no contemplar esta penalizacion? y en caso de que no fuera posible se podria exigir la liberacion del terminal suvencionado en caso de pagar la penalizacion y portarse a otra compaÃ±ia?? saludos y muchas gracias por toda la informacion que estais aportando,espero que Samuel pueda pronunciarse sobre las dudas que tenemos,magnifico blog por cierto muy cooperativo e instructivo.
14 octubre 2010 a las 22:17
¿A qué te refieres? Vodafone necesita conocer que te conectas a Internet para facturarte si procede; y saber desde dónde te conectas y el tiempo que te conectas. Lo que no necesita saber es si entras en http://www.boe.es o en cualquier otra página…
14 octubre 2010 a las 22:20
LSM dijo:
Si Luis, excepto una Sentencia aislada de la Audiencia Nacional, si la forma habitual de comunicarte con tu cliente es la de enviar una carta ordinaria, pues no hay problema.
Y sobre lo otro, claro que sí, un contrato no se hace nulo porque una de sus cláusulas lo sean, a no ser que esa cláusula afecte o sea esencial para la contratación, cosa que no es el caso. Esa parte de la cláusula 11 podemos entenderla nula y el resto del contrato ser perfectamente válido.
14 octubre 2010 a las 22:21
Worvast dijo:
Hola, Vodafone ha comunicado esto por su Twitter atendiendo a las dudas, y me gustarÃ­a que me comentaras a que se refiere exactamente, para ver si asÃ­ nos aclaramos todos un poco mejor tambiÃ©n
âBuenos dÃ­as, he visto que hay muchas dudas sobre el tema de la claÃºsula 11, he pedido informaciÃ³n para intentar aclararlo un poco, os cuento:
Cumpliendo con la LPD, se ha comunicado y solicitado el consentimiento para una modificaciÃ³n de la claÃºsula de protecciÃ³n de datos personales, conel fin de adecuarnos a nuestra oferta de productos y servicios. Este cambio no afecta al servicio ni tarifas del cliente y es totalmente falso que VF vaya a intervenir las comunicaciones de sus usuarios. Tal y como marca la ley, el cliente puede oponerse al tratamiento de datos, del cual quedarÃ­a excluido.
Si se plantea la opciÃ³n de baja, seguirÃ­a aplicando la claÃºsula de permanencia que tenga el cliente.
Tal y como viene sucediendo, cuando un cliente no quiere ceder sus datos o recibir informaciÃ³n comercial, puede pedir que se le excluya.â?
Esto quiere decir que, Vodafone, ante el caso que alguien lo rechaze, puede decir que no se le aplicarÃ¡ a el la clÃ¡usula pero que seguirÃ¡ obligado a permanecer con Vodafone si tuviera permanencia y que no se modificarÃ­a nada en su contrato? O esto es otro rollo alegal de ellos?
SegÃºn la normativa que he citado en el artÃ­culo, habla de “sin penalizaciÃ³n alguna”. De todas formas, tampoco hagas mucho caso de un simple Twitteo: lo que dice es como si no dijera nada.
14 octubre 2010 a las 22:22
Quizá haya que plantear la cuestión ante la Agencia Española de Protección de Datos para que estudie el asunto en profundidad 😉
14 octubre 2010 a las 22:36
Muchas gracias por tus respuestas Samuel supongo que lo mas logico es que acuda a consumo antes de que pase el plazo y le muestre el problema concreto,un saludo y enhorabuena por tu blog.
14 octubre 2010 a las 23:10
Siento ponerme pesado ;)), Samuel, pero no entendo como puede demostrar Vodafone que ha enviado una carta ordinaria si el receptor afirma que no la ha recibido… y la carga de la prueba, entiendo que corresponde al responsable del fichero ¿no?… Aunque la forma normal de comunicarse sea por carta ordinaria…
14 octubre 2010 a las 23:16
Se entiende Luis, que si te ha estado enviando a esa dirección todas las demás comunicaciones, como facturas, publicidad, etc, y nunca has dejado de recibirlas y por otra parte no consta en correos que la carta no ha podido ser entregada, se presume que te ha llegado. Esto te lo dice el 14.2, mira: “En particular, cuando se trate de responsables que presten al afectado un servicio que genere información periódica o reiterada, o facturación periódica, la comunicación podrá llevarse a cabo de forma conjunta a esta información o a la facturación del servicio prestado, siempre que se realice de forma claramente visible.”
A mí en efecto, me llegó la comunicación junto con mi factura.
14 octubre 2010 a las 23:25
“Quiere esto decir que seguimos atados a la permanencia si sacamos en su día el teléfono por puntos ´+ contrato de permanencia?? Es esto legal???”
La “subvención del terminal” no es más que una argucia para decir que si te das de baja antes de tiempo te cobran X. Tendrías que mirar el contrato que firmaste, seguramente esa cláusula está final (búscala bien, en el resto del contrato pueden decirte que ‘sin permanencia alguna’). “Subvención” vergonzosa especialmente cuando luego en el servicio técnico te dicen que el terminal es “tan tan barato” (malo) que te tienen que cobrar por activarlo.
Si bien imagino -corregidme si me equivoco- que pese a no estar mencionada la opción en ningún sitio podrías devolverles el terminal (en perfectas condiciones) en lugar de pagar “la subvención”.
PD: Samuel, ¿te enteraste de la multa de 60.000€ a Ono por asignar el mismo email a dos usuarios?
14 octubre 2010 a las 23:36
Si no hay un aviso certificado, que pueda demostrar que yo he sido avisado ,que validez tendria todo esto delante de un juez?
14 octubre 2010 a las 23:37
SÃ­ Ã?ngel, lo lei en bandaancha, pero ya nada me sorprende de estas grandes empresas… 🙁
15 octubre 2010 a las 06:29
Me hago una pregunta ¿Que pasa con el secreto de las comunicaciones?, que se supone esta contemplado por la ley.
15 octubre 2010 a las 16:19
Bastante preocupante el asunto. Gracias Samuel.
16 octubre 2010 a las 11:54
Gracias.Tengo la misma duda que David. Felisa
Gracias.¿A qué te refieres? Vodafone necesita conocer que te conectas a Internet para facturarte si procede; y saber desde dónde te conectas y el tiempo que te conectas. Lo que no necesita saber es si entras en http://www.boe.es o en cualquier otra página…
gracias Samuel por tu respuesta, me referia precisamente a lo que tu comentas. Vodafone va a registrar las paginas por las que navego, y entiendo de como no es algo necesario para prestarme el servicio puedo oponerme a ello y ellos no pueden decirme que me resciden el contrato. Gracias.
16 octubre 2010 a las 22:14
Mi pregunta es: yo no firme en papel nada y por tanto no lei nada (mal por mi, supongo) ya que fue a traves de un sms que me mandaron para confirmar la permanencia de 18 meses.
Donde podría ver mi contrato?
16 octubre 2010 a las 22:39
Tienen contratos en http://vodafone.es/conocenos/vfes/qsomos/legal/condiciones/particulares/ de modo que “probablemente” tu contrato esté regido por uno de ellos.
Para recibir tu contrato podrías solicitarles una copia del contrato (TIENEN que facilitartela). El problema sería a dónde solicitarlo. No indican un domicilio a donde escribir a Vodafone (¡ni tampoco un teléfono que se pueda llamar en caso de que no te funcione la línea!).
Entiendo que podrías dirigir tu petición a C/Isabel Colbrand, 22, Edificio C 5a Planta 28050, Madrid (dirección a donde se deben dirigir las comunicaciones relacionadas con datos personales).
19 octubre 2010 a las 01:10
DespuÃ©s de 30 minutos escuchando “A mi aiiireeeeeee, ami aireeeeeee, oo a mi aireeeeeee…” me dicen en bajas que:
-SE TRATA DE UN ERROR
-NO SABEN DE DONDE VIENEN LAS COMUNICACIONES ACERCA DEL CAMBIO DEL ARTÃ?CULO 11 Y QUE SE ESTÃ? INVESTIGANDO -QUE SI ME VOY ME COBRAN LA PERMANENCIA
-NO SABEN SI SE PUEDE DEVOLVER EL TERMINAL
En definitiva, que no me dan soluciones (obvio) y me mienten como a un crÃ­o.
21 octubre 2010 a las 01:49
Buenas noches. Hoy he llamado a atención al cliente de Vodafone y me han dicho que si no quiero que vendan mis datos personales (art.8, nueva clusula) tengo que decirles que no los vendan a tercenas personas o empresas, tengo que llamar a Vodafone para que me incluyan en la Lista Robinson, lo que tengo entendido que esa lista es ilegal, sin embargo tendría que ser al contrario, osea, llamar a Vodafone para que sí vendan o puedan comunicar mis datos a quien quieran, si no me equivoco.
24 octubre 2010 a las 11:31
Por si os sirve de algo, os adjunto el texto del email que acabo de enviar a Vodafone al respecto. Un saludo.
Estimad@s Sr@s,
En disconformidad con la propuesta modificación de las codiciones del contrato que tengo suscrito con ustedes tanto de teléfono móvil como de línea ADSL, les manifiesto mi oposición al tratamiento de mis datos personales, tráfico de información, contenido o volumen, así como localización, acogiéndome a mis derechos reconocidos en la Constitución Española en el artículo 18 referentes al secreto de comunicaciones, el honor y la intimidad personal y familiar, derechos reafirmados en la actual Ley Orgánica de Protección de Datos.
Como titular de los servicios contratados con ustedes y en virtud de dicha ley, no consiento ni autorizo la cesión o tratamiento de cualquiera de mis datos a o para terceros redactado en la condición 11 del contrato y rechazo la inclusión en ninguna “guía de abonados” que mencionan en la condición 12 ni ningún listado similar.
Les solicito por tanto que pongan esta declaracion en conocimiento de sus responsables de gestion de datos de caracter personal. Asimismo les solicito una confirmación escrita de haber recibido correctamente esta comunicación.
25 octubre 2010 a las 00:46
Entiendo que estos cambios solamente se aplican a las tarifas de datos, entonces aunque te pernitan cancelar el contrato sin penalización, esto solamente afectaría a la tarifa de datos, ¿ pero te penalizarían por la parte del contrato de voz (aparte de la subvención del teminal) ?
25 octubre 2010 a las 23:48
Albert, pueden intentar hacer cualquier cosa.
EMHO si has contratado un servicio de voz + internet, un cambio en las condiciones de internet afectarían al global, pudiendo rechazarlo todo, de igual forma que las compañías te venden por ejemplo una tarifa de plana voz con el ADSL.
Quizá sería más discutible si en vez de contratar ambos servicios a la vez añadiste los datos a una tarifa de voz existente (pero entonces no tendrían por qué cobrarte un terminal nuevo…).
26 octubre 2010 a las 21:06
Habeis visto la entrevista a Artemi.
Algunos tiran con bala, aunque, como buen político, los torea que da gusto:
http://charlas.publico.es/artemi-rallo-2010-10-25
30 octubre 2010 a las 02:04
En disconformidad con la propuesta modificaciÃ³n de las codiciones del contrato que tengo suscrito con ustedes tanto de telÃ©fono mÃ³vil como de lÃ­nea ADSL, les manifiesto mi oposiciÃ³n al tratamiento de mis datos personales, trÃ¡fico de informaciÃ³n, contenido o volumen, asÃ­ como localizaciÃ³n, acogiÃ©ndome a mis derechos reconocidos en la ConstituciÃ³n EspaÃ±ola en el artÃ­culo 18 referentes al secreto de comunicaciones, el honor y la intimidad personal y familiar, derechos reafirmados en la actual Ley OrgÃ¡nica de ProtecciÃ³n de Datos.
Como titular de los servicios contratados con ustedes y en virtud de dicha ley, no consiento ni autorizo la cesiÃ³n o tratamiento de cualquiera de mis datos a o para terceros redactado en la condiciÃ³n 11 del contrato y rechazo la inclusiÃ³n en ninguna âguÃ­a de abonadosâ? que mencionan en la condiciÃ³n 12 ni ningÃºn listado similar.
Les solicito por tanto que pongan esta declaracion en conocimiento de sus responsables de gestion de datos de caracter personal. Asimismo les solicito una confirmaciÃ³n escrita de haber recibido correctamente esta comunicaciÃ³n.
Gracias por tu ayuda Ã?ngel. Me he hecho mi versiÃ³n, a ver que te parece.
A quiÃ©n sea pertinente,
DesearÃ­a revocar el consentimiento de los apartados b) y d) de la claÃºsula 11 de las Condiciones Generales de los contratos que tengo con vuestra compaÃ±Ã­a. AcogiÃ©ndome a mis derechos reconocidos en la ConstituciÃ³n EspaÃ±ola en el artÃ­culo 18 referentes al secreto de comunicaciones y el honor y la intimidad personal y familiar. Derechos reafirmados en la actual Ley OrgÃ¡nica de ProtecciÃ³n de Datos.
Solicito una confirmaciÃ³n escrita de haber recibido correctamente esta comunicaciÃ³n.
30 octubre 2010 a las 12:57
EstÃ¡ muy claro, sÃ­. Te pedirÃ¡n enviarlo a su direcciÃ³n en Madrid adjuntando documentaciÃ³n acreditativa.
Te copio la carta que me enviaron. No creo que estÃ© infringiendo nada al hacerlo pues parece una carta tipo para dar indicaciones. Yo en seguida les respondo por correo.
PROTECCIÃN DE DATOS / SOLICITUDES
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrÃ³nico en el que solicita la ejecuciÃ³n de sus derechos en materia de protecciÃ³n de datos.
En virtud de la Ley OrgÃ¡nica 15/1999 de ProtecciÃ³n de Datos de CarÃ¡cter Personal (en adelante, âLOPDâ?), asÃ­ como de su normativa de desarrollo, la gestiÃ³n de dichos derechos Ãºnicamente puede realizarse si se cumplen de forma previa una serie de condiciones legalmente establecidas dirigidas a garantizar y proteger sus datos de carÃ¡cter personal.
Por ese motivo, y en virtud de lo estipulado en los artÃ­culos 24 y 25 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD, usted podrÃ¡ ejercitar los derechos de acceso, rectificaciÃ³n, cancelaciÃ³n y oposiciÃ³n dirigiÃ©ndose a Vodafone EspaÃ±a S.A.U, por cualquier medio que permita acreditar el envÃ­o y la recepciÃ³n de su solicitud, a la siguiente direcciÃ³n: C/ Isabel Colbrand nÂº 22, Parque Empresarial Castellana Norte, 28050 Madrid. O a travÃ©s del la siguiente direcciÃ³n de correo electrÃ³nico, soporte@vodafone.es con el asunto ROBINSON.
Su solicitud deberÃ¡ incluir, en todo caso lo siguiente:
1/ Su nombre, apellidos y fotocopia de su DNI;
2/ PeticiÃ³n en concreto de la solicitud, debidamente firmada, y
3/ Su domicilio a efecto de notificaciones.
30 octubre 2010 a las 13:35
O sea, que con las cartas certificadas con el formulario del ejercicio del derecho de opocición descargado de la web de la AEPD con fotocopia del DNI que hemos mandado tanto mi mujer como yo, nos tendrán que conceder el derecho sin ponernos más pegas… ¡Bien! ;)))))) Y por tan solo 3.5 euros cada carta ;)))))
30 octubre 2010 a las 20:17
Hola Samuel, quisiera que respondieras a una duda.
Entiendo que lo que quieren es usar los datos de la navegación por internet, si yo utilizo el teléfono para llamar, sms y rara vez algún mms, y cuando utilizo internet es por vía wifi, es decir conectándome a internet por otras redes que no la del teléfono (creo), en mi caso no tendrían ningún dato que recoger, es así o estoy equivocado. Gracias.
2 noviembre 2010 a las 14:06
Llevo desde el dia 2o de octubre”intentando” ejercer mi derecho de oposicion ante Vodafone. Digo intentando por que desde que les envié la solicitud de oposicion a la clausula 11, junto con la fotocopia del DNI , no han hehco mas que encviarme mails diciendome que si falta el numero de telefono, que si les tengo que enviar el nombre del banco donde me facturan… como si no lo supierna¡¡ El colmo ha sido esta mañana cuando he recibido un mail diciendome que el archivo que les envíe el 20 de octubre ( la solictud y la fotocopia del DNI ) estaba en blanco, asi que ya me han tocado las narices y les he dicho que o tramitan YA mi oposicion o les denuncio ante la Agencia de Proteccion de datos por retrasar el derecho de oposicion lo cual en la LOPD es considerado una infraccion grave
14 diciembre 2010 a las 11:41
Llamativo es poco para lo que me parce…
Pero eso no lo hace solo Vodafone… Ayer recibÃ­ en casa la factura de Iberdrola y me adjuntaban las condiciones generales de contrataciÃ³n, sin decir si es que las habÃ­an cambiado o si es que este es el mes fantÃ¡stico de las condiciones generales de contrataciÃ³n… “13.2 Con objeto de cumplir lo preceptuado en la Ley 34/2002 LSSI… el Cliente queda informado y PRESTA EXPRESAMENTE SU CONSENTIMIENTO a que Iberdola proceda al envÃ­o de comunicaciones comerciales a travÃ©s de los medios electrÃ³nicos facilitados”… Â¿Pero esto no es un consentimiento tÃ¡cito, o sea si no hago nada en contra es que presto el consentimiento? Â¿el consentimiento expreso no serÃ­a que yo fuera a casa del Sr. Iberdrola y le dijera que si, que me mande lo que quiera?…. Â¿Y esto lo hacen en un servicio que se puede contratar por internet o cuando pueden enviar las condiciones generales con posterioridad a que el cliente haya firmado las particulares, que es donde se supone que se tiene que oponer?… En fin…
Audens dijo:
Â¿No os resulta llamativo que Vodafone establezca una vÃ­a de consentimiento tÃ¡cito para llevar a cabo este cambio en las condiciones, pero que en el contrato diga que se âconsiente expresamenteâ??
14 diciembre 2010 a las 11:47
Y otro mÃ¡s… ejercÃ­ mi derecho de oposiciÃ³n ante Vodafone, y sorprendentemente recibÃ­ una carta certificada en la que me lo cocedÃ­an….
Por otras razones, decidÃ­ cambair de operador, y acabo de firmar con Orange… MÃ¡s de lo mismo. Si no te opones, (clÃ¡usula 10.3) “Orange informa al Cliente igualmente que sus datos de facturaciÃ³n y trÃ¡fico -nÃ³tese que no diferencia entre voz y datos- serÃ¡n tratados por esta entidad con fines de promociÃ³n comercial… El tipo de datos que podrÃ¡n ser tratados A TÃ?TULO ENUNCIATIVO los relativos al nÃºmero de telÃ©fono asignado al cliente, tipo de terminal empleado, numeraciÃ³n de destino, duraciÃ³n de las llamadas efectuadas, volumen de datos transmitidos…” Pero eso es solo a tÃ­tulo enunicativo, es decir, que tienen por que limitarse a estos… Vamos, que me faltan de firmar dos contratos mÃ¡s, esperarÃ©, y despuÃ©s, otra vez a oponerme ;))))))
7 enero 2011 a las 19:08
Hola, en su momento leÃ­ el post de Samuel, y me pareciÃ³ lo que a todos, se pasan tres pueblos, ya que realmente es un oligopolio en el que tres empresas tienen la mayor parte del pastel, asÃ­ actuando todas igual, los consumidores lo tenemos muy difÃ­cil.
No obstante lo que nos espera aÃºn se anuncia peor. He leÃ­do en un blog un artÃ­culo sobre la vulneraciÃ³n de la privacidad que nos realizan los âtelÃ©fonos inteligentesâ? (Smartphone y similares), eso sÃ­ que es un Gran Hermano en el bolsillo.
El enlace al artÃ­culo os lo he puesto en lo de pagina web (no se muy bien como funciona esto).
27 junio 2011 a las 15:49
Buenas tardes, yo tengo una tarifa plana de datos + llamadas + smartphone, 58’80€ IVA incl./mes con 18 meses de permanencia, y la verdad que no me hace ninguna gracia que nadie se meta en mis asuntos privados, llevo temiendo esto desde que lo contraté y de hecho apago los datos cuando no utilizo internet por precaución (no sé si pecaré de ignorante) y menos una empresa de telecomunicaciones como es Vodafone, mi pregunta es, si me doy de baja solo de internet con ellos, me cobrarán lo mismo?, cómo lo puedo hacer?
27 junio 2011 a las 23:42
La permanencia que tienes seguramente esté ligada a la tarifa, donde se incluye la de datos. Por lo que aún si te lo desactivasen, probablemente tuvieras que seguir pagando lo mismo, en cuyo caso sería equivalente a no usar la conexión de datos. Deberías consultar tus optiones con Vodafone.
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Curso Especialista Universitario en Protección de Datos y Privacidad 2013-2014