Source: https://www.alandog.com/condizioni-di-utilizzo-alandog/
Timestamp: 2019-11-17 13:10:43+00:00
Document Index: 72204288

Matched Legal Cases: ['art. 45', 'art 1', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 9', 'art 15', 'art. 5', 'art. 5', 'art. 5', 'art. 61', 'art.15', 'art. 61', 'art. 5', 'art. 5', 'art. 61', 'art. 61', 'art.10', 'art. 5', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 11', 'art. 12', 'art. 52', 'art. 52', 'art. 12', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 15', 'art. 61', 'art. 11', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 11', 'art. 11', 'art, 61', 'art. 61', 'art. 11', 'art. 61', 'art. 61', 'art. 10', 'art. 11', 'art. 11', 'art. 11', 'art. 15', 'art. 1456', 'art. 12', 'art. 4', 'art. 4', 'art. 11', 'art. 12', 'art. 15', 'art. 12', 'art. 141', 'art. 3', 'art. 3']

Condizioni di Utilizzo - Alandog
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Il sito http://www.alandog.com (“Sito”) ospita una piattaforma tecnologica (“Piattaforma”), ideata e gestita da Alan Dog di Rinaldi Nadia Marianna ditta individuale di seguito indicata come “ AlanDog “, con sede legale in Via Pavia n.8 20835 Muggiò, iscritta al registro delle Imprese di Monza e Brianza, numero di iscrizione alla CCIAA MB 1548338, Partita IVA 02702060969, codice fiscale RNLNMR53M51G350B ; dati di contatto telefono 039792965, fax 039792965, e-mail info@alandog.com , che consente di mettere in contatto acquirenti ai fini di compravendita online di beni o servizi con la suddetta piattaforma. Sul sito gli utenti (definiti “acquirenti” in precedenza) possono acquistare prodotti e/o servizi venduti da AlanDog. Nel sito è sempre chiaramente indicata la distinzione tra prodotto e/o servizio fornito da AlanDog in quanto fornitore e gestore tecnico della piattaforma. Gli utenti possono inoltre acquistare prodotti e/o servizi in vendita su gli altri siti e/o portali sui quali Alan Dog opera come rivenditore, sottostando alle comuni condizioni generali di vendita di Alan Dog, se non diversamente specificato. Sono qui di seguito riportate le condizioni generali di vendita applicabili a prodotti e servizi specificatamente indicati sul sito come prodotti e/o servizi, nel caso in cui il contratto di acquisto di tali prodotti e/o servizi sia concluso tramite il sito e/o siti terzi sul quale Alan Dog opera come rivenditore; tranne se diversamente specificato.
Condizioni di Vendita di AlanDog.com
1) Applicazione e conclusione del contratto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita tramite il Sito dei prodotti e/o servizi presenti sul Sito, nel caso in cui il contratto di acquisto di tali prodotti e/o servizi sia concluso tramite il Sito stesso o su siti terzi sul quale opera Alan Dog come rivenditore tranne se diversamente specificato.
La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (art. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 Settembre 2015, n. 206 (codice del consumo) e del Decreto Legislativo 9 Aprile 2003 n.70, contenente la disciplina del commercio elettronico. Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite dei prodotti effettuati da AlanDog tramite il Sito. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in auge dal momento della loro pubblicazione nella sezione del sito “Condizioni di Vendita”, presente in ogni pagina del sito a piè di pagina nella zona definita come “footer”. Gli utenti pertanto sono invitati a visionare regolarmente la sezione indicata come “Condizioni di Vendita” prima di effettuare l’acquisto di qualsiasi prodotto, per prendere visione della versione più aggiornata delle condizioni di vendita.
1.2 Le Condizioni di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto di un prodotto; salvo diversamente comunicato.
1.3 Prima di procedere all’acquisto di prodotti tramite il Sito l’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti condizioni di vendita che Alan Dog mette a disposizione nella sezione “Condizioni di Vendita” del Sito, ( vedi art 1.3 ) e di cui gli è consentita la memorizzazione a ( titolo informativo ) e la riproduzione ( a titolo di uso personale, stampa e copia cartacea) , nonché tutte le altre informazioni che gli fornisce Alan Dog per garantire il corretto compimento del contratto istituito tra le parti.
2) Acquisti sul sito Web
2.1 L’acquisto dei prodotti e/o servizi tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al sito stesso con le modalità di cui all’art. 3 che segue tratta nel dettaglio. Esso è consentito sia a utenti che rivestono la qualità di consumatori sia ad utenti che non rivestono tale qualità. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano raggiunto la maggiore età (18 anni).
2.2 Ai senti dell’art. 3, I comma, lett. A ) del codice del consumo, si ricorda che è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale ,artigianale o professionale eventualmente svolta.
2.3 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali alla quantità dei prodotti acquistati ovvero frequenza degli acquisti effettuati, Alan Dog si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, compresa la sospensione dell’accesso al sito, l’eliminazione della registrazione al sito stesso ossia il rifiuto degli ordini irregolari o la cancellazione degli stessi.
2.4 Alan Dog si riserva, il diritto di rifiutare o eliminare ordini che provengono (1) da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (2) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti condizioni di vendita e/o le condizioni e/o i termini di contratto di acquisto instaurati con Alan Dog; (3) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e genere; in frodi relative con carte di credito e che abbia pendenze relative all’ argomento in oggetto; (4) da utenti i quali abbiamo rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o inesatti ovvero che non abbiano inviato puntualmente ad Alan Dog i documenti richiesti nell’ambito della procedura trattati all’art. 9.1.2 che segue ; o che abbiano inviato documenti incompleti non visionabili secondo le specifiche richieste da Alan Dog, per la presa visione.
3) Registrazione al Sito "ecommerce" AlanDog.com
3.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare il modulo apposito inserendo un’e-mail e una password, (DA RIVEDERE)
3.2 Le credenziali di registrazione (e-mail e password), devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso e a informare immediatamente Alan Dog contattando attraverso i numeri di cui all’art 15 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
3.3 A ciascun utente è consentito registrarsi al Sito per una sola volta.
3.4 E’ vietato all’utente di effettuare registrazioni multiple. Nel caso in cui AlanDog dovesse rilevare che un’utente abbia creato più account sul Sito di Alan Dog si riserva la facoltà di procedere attuando immediatamente e senza necessità di preavviso al blocco del relativo account e/o dei multipli account generati.
3.5 Riconosciuta un’azione fraudolenta nella creazione di multipli account per usufruire di promozioni, sconti, in forma multipla espressamente elaborati per un’unica fruizione da parte dell’utente forniti da AlanDog, essa verrà ritenuta un’azione lesiva che comporterà (1) annullamento dell’ordine, (2) blocco dell’account e /o rimozione dello stesso. AlanDog si riserva di procedere ad una richiesta di rimborso del valore del bene per dieci (10) volte il valore del bene.
3.6 L’utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione del sito sono in tutte le sue parti complete, veritiere e si impegna a tenere AlanDog indenne e manlevata da qualsiasi danno obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al sito www.alandog.com o sulla conservazione delle credenziali di registrazione, dei dati di fatturazione, spedizione, e-mail, password e tutti i dati accessori inseriti sul Sito e forniti durante il suo utilizzo.
4) Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 Aprile 2003, n.70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Alan Dog informa l’utente che:
per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti e/o Servizi sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo ad Alan Dog, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno durante il processo di acquisto sul Sito;
il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di Alan Dog;
prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell’acquisto;
4.1.2 Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Alan Dog per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e nei termini di legge. L’utente potrà accedere al modulo d’ordine e/o ai dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
4.2 La lingua a disposizione sul Sito per la conclusione del contratto è l’italiano, gli utenti possono fruire del sito solo tramite questa lingua, il servizio clienti ad esso dedicato comunicherà con gli utenti nella medesima.
5) Disponibilità dei prodotti
5.1 I prodotti e i servizi, acquistabili da AlanDog tramite il Sito sono gli articoli nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito stesso e visualizzabili dall’utente al momento dell’effettuazione dell’ordine e specificatamente indicati come disponibili i prodotti possono fare parte di diverse categorie merceologiche ( quali, a mero titolo esemplificativo, cibo per cani secco o umido , antiparassitari, profumi, abbigliamento per animali domestici ecc.) e servizi come ( quali, a mero titolo esemplificativo , bagno e tosatura, taglio unghie, bagno, spazzolatura ecc.)
5.2 Ciascun prodotto e/o servizio è accompagnato da una pagina informativa (pagina prodotto/pagina servizio), che ne illustra le principali caratteristiche. All’interno della pagina appena citata sarà presente una sezione specifica contenente tutte le informazioni legate al prodotto e/o servizio ( ritenute esplicative per illustrare le caratteristiche del prodotto e/o servizio stesso); la disponibilità del prodotto e/o servizio e tutte le caratteristiche merceologiche necessarie per descrivere il suddetto prodotto e/o servizio. In qual caso il prodotto e/o servizio non sia disponibile sarà espressamente indicato.
5.3 La disponibilità dei prodotti e/o servizi viene monitorata e aggiornata; tuttavia il Sito www.alandog.com può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino nel medesimo istante lo stesso prodotto e/o servizio rendendo impossibile il completamento dell’ordine nel qual caso la giacenza indicata non permetta la conclusione dell’ordine; in tali casi il prodotto e/o servizio potrebbe risultare per un breve lasso di tempo disponibile essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità essendo per lo stesso necessario ottenere il rifornimento.
5.3.1 durante l’acquisto di un servizio è obbligatorio per la conclusione della procedura selezionare una data e un’ora specifica per usufruire del servizio scelto, nel caso specificato nell’art. 5.3 e chiarito nella sua risoluzione nell’art. 5.4 che segue, Alan Dog proporrà all’utente anche la possibilità di variare l’orario o la data del servizio acquistato fermo restando quanto spiegato nell’art. 5.4
5.4 Qualora il prodotto e/o servizio risultasse non più disponibile per le ragioni sopra indicate ovvero negli altri casi di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto e/o Servizio, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e , in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, Alan Dog avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail. L’utente sarà, quindi, legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato nonché di ogni eventuale contratto accessorio. In alternativa e fermo restando al diritto di risoluzione chiarito in precedenza, l’utente potrà accettare una delle seguenti proposte di Alan Dog :
1) nel qual caso sia possibile un riassortimento del prodotto/i , una dilazione dei termini di consegna con indicazioni del nuovo termine di consegna del prodotto/i riassortito.
2) Qualora non sia possibile un riassortimento del prodotto/i , la fornitura di un prodotto/i diverso/i di un valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, è previa espressa accettazione dell’utente.
La scelta dell’utente dovrà essere comunicata tempestivamente ad Alan Dog per e-mail all’indirizzo indicato nell’art.15 che segue.
5.5 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, “Codice del Consumo” nel caso in cui l’utente non effettui alcuna scelta ai sensi dell’art. 5.4 che precede, e il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”) sia già avvenuto, Alan Dog, fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, effettuerà il rimborso dell’importo totale dovuto, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto o, rispettivamente dal giorno successivo all’inizio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail fornita al momento della registrazione, sul Sito. Nel caso di pagamento tramite PayPal o carta di credito, l’importo dovuto sarà riaccreditato tramite lo stesso mezzo utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, Alan Dog, chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.
5.6 Nel caso di ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”), qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo taluni dei Prodotti in oggetto dell’Ordine Multiplo- fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del libro IV del codice civile , e fatta salva l’applicazione degli art. 5.4 e 5.5 che precedono, qualora la sopravvenuta indisponibilità riguardi tutti i Prodotti oggetto dell’ordine- Alan Dog avviserà immediatamente l’utente tramite e-mail l’utente sarà, quindi , legittimato a risolvere immediatamente il contratto, limitatamente al Prodotto e/o Prodotti divenuti indisponibili, salvo il diritto al risarcimento del danno, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del codice del Consumo. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi del presente paragrafo comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e la risoluzione di ogni eventuale contratto accessorio a quello parzialmente risolto limitatamente al caso in cui il collegamento e l’accessorietà sia relativa al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i.
In alternativa e fermo restando tale diritto, l’utente potrà accettare una delle seguenti proposte di Alan Dog;
Qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti offerto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili, una dilazione dei termini di consegna relativamente a tali Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna degli stessi;
qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto e/o dei Prodotti divenuto/i indisponibile/i, la fornitura, in sostituzione dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili, di prodotti diversi, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previa espressa accettazione dell’utente.
Qualora non fosse disponibile o irreperibile uno o più prodotti e non sarà possibile effettuare un riassortimento nel breve-medio termie, Alan Dog proporrà un Rimborso parziale dell’ordine per i prodotti mancanti per agevolare la consegna tempestiva dell’ordine.
5.7 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo , il contratto di acquisto avente ad oggetto il Prodotto e/o i Prodotti divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i Prodotto/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tale/i Prodotto/i , comprese le spese di consegna , calcolate come indicato all’art.10.3 che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali Prodotti (“Importo Parziale Dovuto”) ; la risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’ Ordine Multiplo disponibili. L’importo Parziale Dovuto in relazione al Prodotto/i divenuto/i indisponibile/i , sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e , in ogni caso entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tele importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l‘acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi Alan Dog chiederà all’utente di fornirle tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.
6) Cancellazione, mancata presentazione per servizi e informazioni Da sapere
6.1 Effettuando una prenotazione, accetti e approvi le norme di cancellazione e di mancata presentazione e qualunque altra norma o condizione aggiuntiva applicabile alla tua prenotazione o durante la fruizione del servizio (inclusa la sezione “Dispensa di Responsabilità” di www.alandog.com).
6.2 Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione sono menzionate sulla Piattaforma nelle pagine informative, durante la procedura di prenotazione e sull’e-mail di conferma. Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche. In caso di mancata presentazione o di cancellazione, Alan Dog può comunque addebitare l’intero importo del servizio acquistato e/o prenotato. Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il servizio che hai scelto. La prenotazione richiede un pagamento anticipato totale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui l’importo rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, così come previsto dalle condizioni di pagamento di Alan Dog e specifiche della prenotazione.
6.3 Le condizioni di cancellazione e quelle relative al pagamento anticipato possono cambiare a seconda della tipologia di servizio prenotato.
6.4 Leggi con attenzione la sezione “Da sapere” (che trovi sotto le varie tipologie di servizi disponibili e in fondo alla pagina dedicata nel footer sulla nostra Piattaforma) e le informazioni importanti nella tua conferma di prenotazione, dato che particolari condizioni aggiuntive potrebbero essere applicate per il servizio scelto (a mero titolo esemplificativo, età del cane o del gatto, presenza di pulci o zecche, supplementi extra, carte di credito accettate).
6.5 Un pagamento in ritardo, dati errati di conto bancario o carta di credito/debito, dati di carta di credito/debito non validi o fondi insufficienti mettono a rischio la prenotazione e potranno comportare il rifiuto di un rimborso di qualsiasi pagamento anticipato (non rimborsabile), a meno che Alan Dog non accetti di effettuare il rimborso o permetta altre soluzioni previste dalle sue condizioni di pagamento anticipato e cancellazione.
6.6 Se desideri controllare, modificare o cancellare la tua prenotazione, accedi alla tua e-mail di conferma e segui le istruzioni in essa contenute. La struttura potrebbe addebitare una penale di cancellazione in conformità con quanto previsto dalle norme di cancellazione, di pagamento anticipato e di mancata presentazione presso il punto vendita di Alan Dog, e potresti non aver diritto al risarcimento di eventuali somme già pagate (in anticipo). Prima di effettuare la prenotazione, ti raccomandiamo di leggere con attenzione le norme relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione previste.
6.7 Per alcune tariffe o offerte speciali e/o offerte a tempo limitato e/o offerte fino ad esaurimento posti, non sono consentite cancellazioni né modifiche.
6.8 Richiesta di cancellazione o modifica sulla data di prenotazione del servizio, AlanDog offre le seguenti opzioni di risoluzione:
Entro 7 giorni prima della data prevista per l’esecuzione del servizio, comunicando tramite i canali indicati nel punto 15, che segue, si potrà richiedere un rimborso totale e o modifica sulla data di prenotazione.
Entro 48 ore prima della data prevista per l’esecuzione del servizio, comunicando tramite i canali indicati nel punto 15 che segue si potrà richiedere un rimborso pari al 50% del valore del servizio acquistato e o modifica sulla data di prenotazione a secondo della disponibilità di orario e giorno di AlanDog.
Al di sotto di 48 ore non sarà emesso alcun tipo di rimborso da parte di AlanDog e non sarà possibile modificare la data o l’ora di prenotazione.
Tuttavia AlanDog si riserva la possibilità a sua discrezione di modificare la data d’esecuzione del servizio, secondo la disponibilità e le necessità del cliente.
6.9 Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il prodotto o il servizio che hai scelto. Se la prenotazione richiede un pagamento anticipato totale, questa potrebbe essere cancellata (senza una precedente notifica di inadempienza o di avviso) nel caso in cui l’importo rimanente non potesse essere prelevato integralmente nella data stabilita, così come previsto dalle condizioni di pagamento specifiche della prenotazione.
7) Informazioni generali sui Prodotti
7.1 Ciascun Prodotto è accompagnato dalla Pagina Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini dei Prodotti presenti nel Sito, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.
8) Prezzi
8.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA e, ove applicabile, di contributo RAEE. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificatamente indicate (in Euro e comprensive di IVA), durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell’ordine e nella e-mail di conferma dell’ordine.
8.2 Alan Dog si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dall’utente prima dell’effettuazione dell’ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.
8.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nel Sito sarà indicato (1) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (2) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l’offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso.
8.4 Nel caso in cui vengano applicati più sconti sullo stesso ordine o su prodotti già promozionati, verranno riportati al prezzo iniziale non promozionato. Dato l’intento di fornire il prezzo più conveniente non potrà essere ulteriormente ribassato se non diversamente specificato o con buoni acquisto rilasciati da AlanDog.
9) Ordini di acquisto
9.1 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato: (1) subito dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Sito, nel caso in cui abbia scelto come modalità di pagamento la carta di credito; (2) tramite e-mail, nel caso in cui l’utente abbia scelto una delle altre modalità di pagamento messe a disposizione da AlanDog, compreso PayPal.
9.2 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (”Spedizione”). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a AlanDog, invece, sarà trasferito all’utente quando l’utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
9.3 Per poter inviare un ordine relativo a un Prodotto tramite il Sito è necessario leggere ed esaminare attentamente le presenti “condizioni di utilizzo”.
10) Modalità di pagamento
10.01 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite Sito può essere effettuato mediante le modalità di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalità di consegna o spedizione. Nel caso in cui una di tali modalità non possa essere utilizzata in relazione a uno specifico Prodotto od ordine, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito al più tardi all’inizio del procedimento di acquisto. Le modalità di pagamento non disponibili non saranno in ogni caso selezionabili dall’utente durante l’apposito step del procedimento di acquisto.
10.02 Resta fermo che nel caso di Ordine Multiplo la consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito potrà essere sia contestuale ripartita, in base alla disponibilità dei prodotti nel magazzino.
10.1 PayPal
10.1.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà re-indirizzato sul sito www.paypal.it dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute dall’utente con PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con AlanDog. AlanDog non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
10.1.2 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, AlanDog non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
10.2 Bonifico Bancario
10.2.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l’effettuazione del bonifico saranno indicate nella pagina “Pagamenti” accessibile mediante apposito link dal footer di ogni pagina del Sito e nella e-mail di conferma dell’ordine.
10.2.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve avvenire entro e non oltre 4 giorni di calendario dalla data dell’ordine. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà considerarsi risolto di diritto, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto eventualmente pagato in ritardo. La risoluzione del contratto sarà comunicata all’utente via e-mail e l’importo pagato restituito con le modalità di cui all’art. 5.5, per quanto applicabili.
10.2.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, la Spedizione dei Prodotti sarà effettuata solo dopo la ricezione da parte di AlanDog del bonifico e non all’invio del codice “cro” da parte dell’utente di avvenuto bonifico. Conseguentemente i termini di consegna dei Prodotti decorreranno da tale data.
10.2.4 Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine effettuato, si richiede al cliente di indicare nella causale del bonifico bancario il numero dell’ordine in oggetto.
11) Modalità, spese e termini di consegna
11.1 Le consegne dei Prodotti sono effettuate nel territorio italiano e in unione Europea; e qualora la consegna sia destinata a una persona giuridica, Repubblica di San Marino. L’obbligazione di consegna si intende adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente.
11.2 Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente una e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore nella quale sarà contenuto anche il link contenente il numero di tracking attraverso il quale l’utente potrà verificare lo stato della spedizione; l’utente potrà comunque seguire il tracking della spedizione dei Prodotti dalla sezione “Stato e tracking ordini” del proprio account.
11.3 La consegna è a pagamento e, salvo che non sia diversamente disposto, le spese di consegna sono a carico dell’utente. L’importo delle spese di consegna dovute dall’utente in relazione a uno specifico ordine è espressamente e separatamente indicato (in Euro e comprensivo di IVA) durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine e, in ogni caso, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare all’utente sarà equivalente alle spese di consegna che l’utente avrebbe pagato per il singolo Prodotto oggetto di recesso parziale, come risultanti dalla Pagina Prodotto, in relazione alla specifica modalità di consegna prescelta dall’utente. In nessun caso l’importo delle spese di consegna da rimborsare potrà superare l’importo delle spese effettivamente pagate dall’utente per la consegna.
11.4 Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che l’utente proceda alla trasmissione dello stesso, sarà indicato il prezzo totale dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sarà indicato all’utente anche nella e-mail di conferma dell’ordine, costituirà l’importo totale dovuto dall’utente in relazione al Prodotto. Per ogni vendita effettuata sul Sito, AlanDog emette una conferma dell’ordine di acquisto, come previsto dalla legge sul commercio online.
11.5 Per l’emissione della fattura se richiesta dall’utente per l’acquisto del prodotto effettuato sul sito AlanDog fanno fede le informazioni fornite dall’utente al momento della trasmissione dell’ordine tramite il Sito e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. L’utente si impegna a tenere AlanDog indenne e manlevata da qualunque danno alla stessa possa derivare, comprese eventuale sanzioni, nel caso in cui i dati forniti dall’utente tramite il sito per l’emissione della fattura non sia rispondenti al vero.
11.6 Per richiedere l’emissione della fattura, al momento dell’acquisto l’utente dovrà inviare un e-mail a : fatturazione@alandog.com. L’email dovrà essere inviata all’atto dell’ordine, al contrario secondo la legge del commercio online la vendita sarà indicata nel registro corrispettivi.
11.7 La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito potrà avvenire, a scelta dell’utente, con modalità alternative e, precisamente: (1) all’indirizzo postale specificato dall’utente nel modulo d’ordine (“Consegna a Domicilio”); (2) presso la sede di AlanDog selezionata dall’utente durante il procedimento di acquisto ; (3) presso il punto di ritiro denominato “TNT Point”, selezionato dall’utente durante il procedimento di acquisto (“Consegna presso il TNT Point”).
11.8 Consegna a Domicilio
11.8.1 Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna a Domicilio, i Prodotti acquistati sul Sito saranno inviati e consegnati all’indirizzo postale indicato dall’utente nel modulo d’ordine. Sono messe a disposizione dell’utente diverse modalità di Consegna a Domicilio (es: Corriere Espresso, Consegna al Piano, Consegna Weekend, Consegna Serale) e per ciascuna di esse sono indicati i relativi costi e termini durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
11.8.2 La Consegna a Domicilio del Prodotto si intende al piano strada, salvo eventuale diversa indicazione e salvo il caso in cui l’utente abbia scelto la consegna al piano. Fatto salvo il caso in cui l’utente abbia scelto una modalità di Consegna a Domicilio che comporti la consegna su appuntamento o entro un determinato orario, la Consegna a Domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle 9:00 alle 18:00), escluse le festività nazionali.
11.8.3 L’utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. Qualora la modalità di Consegna a Domicilio scelta dall’utente non preveda la consegna in un orario concordato, in caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per documentare il tentativo di consegna. L’avviso conterrà anche i recapiti presso i quali l’utente potrà contattarlo per concordare la riconsegna ovvero effettuare il ritiro del pacco. Dopo il tentativo di consegna andato a vuoto, il pacco andrà in giacenza presso il corriere. L’utente è tenuto a ritirare il pacco nel termine di 3 giorni di calendario decorrenti dal secondo giorno successivo a quello in cui è stato lasciato l’Avviso di Passaggio. Nel caso in cui l’utente non ritiri il Prodotto entro tale termine, il contratto di acquisto potrà intendersi risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. AlanDog procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese della Consegna a Domicilio non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a AlanDog e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati all’utente tramite e-mail. Nel caso di pagamento mediante PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, AlanDog chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
11.8.4 L’utente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione, inserendo una nota all’ordine, nell’apposito spazio messo a sua disposizione al termine del procedimento di acquisto e prima dell’invio dell’ordine. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che AlanDog dovrà sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
11.9 Consegna presso il TNT Point
11.9.1 Nel caso in cui l’utente scelga la Consegna presso il TNT Point, l’utente potrà ritirare il prodotto acquistato presso il punto di ritiro denominato “TNT Point” da lui selezionato. Per utilizzare tale modalità, l’utente, durante la procedura di acquisto, dovrà selezionare l’opzione “TNT Point”. Apparirà una pagina tramite la quale sarà possibile scegliere il TNT Point presso il quale l’utente desidera che sia effettuata la consegna. Per ogni TNT Point sono indicati l’indirizzo e il numero di telefono.
11.9.2 L’utente è tenuto a verificare personalmente e direttamente dalla sezione “Stato e tracking ordini” del proprio account il momento in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il TNT Point, nonché il numero di spedizione che dovrà utilizzare per il ritiro del Prodotto. Né AlanDog né TNT inviano avvisi per segnalare l’avvenuta consegna del prodotto presso il TNT Point. Dalla data in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro presso il TNT Point, come indicata nella sezione “Stato e tracking ordini” dell’account dell’utente, quest’ultimo avrà 3 giorni lavorativi a disposizione per provvedere al ritiro del Prodotto.
11.9.3 Il prodotto potrà essere ritirato dall’utente dal lunedì al sabato mattina, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Per ritirare il prodotto, l’utente dovrà fornire al personale del TNT Point il numero della lettera di vettura indicato nella sezione “Stato e tracking ordini” dell’account dell’utente, unitamente a un documento di identità, se richiesto. Qualora non possa provvedere al ritiro personalmente, l’utente potrà delegare un terzo per iscritto. La delega dovrà essere accompagnata da copia del documento di identità dell’utente e del soggetto delegato nonché dalla indicazione del numero di spedizione.
11.9.4 L’utente ha l’obbligo di ritirare il prodotto entro il termine di 3 giorni lavorativi dalla data in cui il Prodotto è disponibile per il ritiro presso il TNT Point, come indicata nella sezione “Stato e tracking ordini” dell’account dell’utente. Qualora l’utente non adempia a tale obbligo, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Per effetto della risoluzione l’ordine sarà annullato ed AlanDog procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato dall’utente, detratte le spese di spedizione al TNT Point, le spese di giacenza, le spese di restituzione a AlanDog e ogni altra eventuale spesa in cui essi sia incorsa a causa della mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, AlanDog chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso.
11.9.5 Il mero mancato ritiro del prodotto nei termini di cui all’art. 11.9.4 che precede (intendendosi per tale il mancato ritiro del Prodotto non preceduto dall’esercizio del diritto di recesso con le modalità di cui all’art. 12 che segue) non potrà essere inteso come esercizio del diritto di recesso di cui all’art. dell’art. 52 del Codice del Consumo e, conseguentemente, non darà diritto al rimborso delle somme pagate dall’utente per l’acquisto del prodotto. Il termine di 14 giorni di calendario per l’esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo decorrerà dalla data in cui l’utente ritirerà il Prodotto. I termini e le condizioni che disciplinano l’esercizio del diritto di recesso sono descritti all’art. 12 che segue al cui contenuto integralmente si rinvia
11.10 Disposizioni comuni a tutti i tipi di consegna
11.10.1 Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui AlanDog si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dalla conclusione del contratto (l’invio dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato nella conferma d’ordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto.
11.10.2 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita AlanDog a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), salvo il diritto al risarcimento del danno. L’utente non è gravato dell’onere di concedere a AlanDog il Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo (“Casi Esclusi”) se:
a) AlanDog si è espressamente rifiutata di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
c) l’utente ha informato AlanDog, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l’utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (”Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi”). La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’utente a AlanDog agli indirizzi di cui all’art. 15 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, AlanDog rimborserà all’utente l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 11.10.6 che segue.
In ogni caso, AlanDog si impegna a dare comunicazione all’utente, tempestivamente e per e-mail, del ritardo nella consegna (”E-mail di Avviso Ritardo”), indicando contestualmente il nuovo termine di consegna, se disponibile (”Nuovo Termine di Consegna”) e, nel caso in cui l’utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, , fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, AlanDog si impegna, in ogni caso, a:
(1) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se già pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero non richiederne il pagamento, all’utente che faccia richiesta in tal senso, se ancora non pagate;
(2) in caso di consegna con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, consentire all’utente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere il contratto, con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se già pagato, immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, qualora l’utente non voglia risolvere il contratto, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se già pagate, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla richiesta ovvero non richiederne il pagamento all’utente che faccia richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
(3) in caso di ritardo nella consegna superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all’utente che ne faccia richiesta, in aggiunta a quanto previsto dall’art. 11.10.2 (3.2) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell’utente.
11.10.3 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all’art. 11.10.2 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna. Rispetto a ciascuna consegna e quindi, limitatamente ai Prodotti oggetto della stessa, l’utente potrà procedere alla fissazione del Termine Supplementare ex art, 61, III comma, Codice del Consumo e alla Risoluzione ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione nei Casi Esclusi, ricorrendone i relativi presupposti. In tal caso, AlanDog rimborserà all’utente l’Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 11.10.6 che segue. In ogni caso, AlanDog si impegna a inviare all’utente tempestivamente la E-mail di Avviso Ritardo, indicando contestualmente il Nuovo Termine di Consegna, se disponibile, e, nel caso in cui l’utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, in relazione alla singola consegna e ai relativi Prodotti, fatta salva la possibilità per l’utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, AlanDog si impegna inoltre a:
(1) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta le spese di consegna, se già pagate e calcolate come indicato nell’art. 10.3 che precede, nel termine di dieci giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna, ovvero non richiederne il pagamento all’utente che faccia richiesta in tal senso, se non ancora pagate;
(2) in caso di consegna di uno dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo con un ritardo compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna ,consentire all’utente che ne faccia richiesta di rifiutare la consegna e di risolvere parzialmente il contratto limitatamente e con esclusivo riferimento al Prodotto oggetto dell’Ordine Multiplo consegnato in ritardo, con conseguente rimborso – immediatamente e, comunque, entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di risoluzione parziale del contratto – solo dell’importo pagato dall’utente in relazione a tale specifico Prodotto, comprese le spese di consegna, calcolate come indicato nell’art. 11.10.3 che precede, o, in alternativa, qualora l’utente non voglia risolvere parzialmente il contratto, rimborsare all’utente che ne faccia richiesta – nel termine di dieci giorni lavorativi dalla richiesta – le spese di consegna, se già pagate, calcolate come indicato all’art. 11.10.3 che precede ovvero non richiederne il pagamento all’utente che faccia richiesta in tal senso, se non ancora pagate. La risoluzione dell’intero Ordine Multiplo sarà possibile solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati in ritardo o non consegnati rispetto agli altri Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo consegnati tempestivamente o ancora da consegnare;
(3) in caso di ritardo nella consegna di uno dei Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo superiore a 10 giorni lavorativi rispetto al Nuovo Termine di Consegna o, in ogni caso, a 20 giorni rispetto al termine di consegna originario, offrire all’utente che ne faccia richiesta, in aggiunta a quanto previsto dall’art. 11.10.3 (2) che precede, la fornitura di un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previo espresso consenso dell’utente.
11.10.4 Nel caso di mancato invio della E-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di Consegna, tutti i termini di cui agli artt. 11.10.2 (1), (2) e (3) e 11.10.3 (1), (2) e (3) che precedono decorreranno dal termine di consegna originario.
11.10.5 L’accettazione del Nuovo Termine di Consegna, nei casi di cui agli artt. 10.10.2 e 10.10.3 e la scelta dell’utente, nei casi di cui agli artt. 11.10.2 (2) e (3) e 11.10.3 (2) e (3), dovranno essere tempestivamente comunicate a AlanDog per e-mail all’ indirizzo di cui all’art. 15 che segue.
11.10.6 In tutti i casi di cui agli artt. 11.10.2 e 11.10.3 che precedono in cui è dovuto all’utente un rimborso, l’importo del rimborso sarà comunicato all’utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto, nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal. Negli altri casi, AlanDog chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata.
11.10.7 Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a AlanDog è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con “ Riserva di Controllo qualità e quantità”. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
11.10.8 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte per ordini differenti. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sarà comunicata al cliente via e-mail.
12) Diritto di recesso dall'acquisto di Prodotti
12.1 Fatto salvo quanto previsto dall’art. 12-bis.1 che segue, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dagli artt. 12.5 e 12.9 che seguono, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; o
c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;
12.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare AlanDog, prima della scadenza del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere.
12.3 Al fine di esercitare il diritto di recesso l’utente può:
(a) utilizzare il modulo di recesso tipo di AlanDog (“Modulo di Recesso Tipo”), messo a sua disposizione nel Sito, prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di recesso e Modulo Tipo” accessibile anche dalla Pagina Prodotto, e allegato alla e-mail di conferma dell’ordine di cui all’art. 4.1.4 che precede; oppure
(b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).
12.3.1 AlanDog offre all’utente la possibilità di esercitare il recesso on line, compilando e inviando un apposito modulo (“Modulo di Recesso On Line”) per via telematica, seguendo la procedura guidata messa a sua disposizione nella sezione “Area Personale – Servizi post-Vendita” del Sito. In tal caso, AlanDog trasmetterà, senza indugio, all’utente, tramite e-mail, una conferma del ricevimento della richiesta di recesso.
12.3.2 Fatta salva l’ipotesi di invio del Modulo di Recesso On Line, il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo: AlanDog di Nadia Marianna Rinaldi, via pavia 8, 20835, Muggiò
12.4 L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, lo si invita a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a AlanDog il proprio recesso.
12.5 L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti a AlanDog, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a AlanDog la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni (“Termine di Restituzione”). Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato, deve essere spedito al seguente indirizzo: AlanDog di Nadia Marianna Rinaldi, via pavia 8, 20835, Muggiò (MB). I costi diretti della restituzione dei Prodotti a AlanDog sono a carico dell’utente. Nel caso di beni che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione di tali Prodotti, individuati per tipologia. Le Istruzioni Tipo sul Recesso di AlanDog, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso dai Prodotti, sono messe a disposizione dell’utente sul Sito prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di Recesso e Modulo Tipo”, accessibile anche dalla Pagina Prodotto e allegate alla e-mail di conferma dell’ordine di cui all’art. 4.1.4 che precede. Il termine è rispettato se l’utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La restituzione del Prodotto a AlanDog avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.
12.6 Se l’utente recede dal contratto, AlanDog procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, inclusi quelli supplementari derivanti dalla eventuale scelta dell’utente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard , cioè meno costosa, offerta da AlanDog, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui AlanDog è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente, nel caso di pagamento mediante carta di credito e PayPal, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Negli altri casi, AlanDog chiederà all’utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, la quantificazione delle spese di consegna da restituire all’utente per effetto dell’esercizio del diritto di recesso sarà effettuata come indicato all’art. 11.3 che precede. In ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Nel caso in cui l’utente abbia provveduto alla restituzione dei Prodotti utilizzando un vettore a proprie spese e a propria scelta, avvalendosi della procedura di cui all’art. 12.5 che precede, AlanDog potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte dell’utente di avere rispedito i Prodotti, se precedente.
12.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro. Nella Pagina Prodotto sarà espressamente indicato se la confezione originale deve considerarsi parte del Prodotto, ai fini dell’esercizio del diritto di recesso.
12.7.1 Nel caso di beni deperibili il diritto di recesso può essere esclusivamente applicato nel qualcaso il prodotto sia integro e non danneggiato, dato che anche la sola apertura comporta un degrado del prodotto stesso. Data la possibilità di scontistiche per prodotti per alimentazione per animali da compagnia, talvolta potrebbe essere indicato che il prodotto con un decorso di scadenza a breve termine e di conseguenza non potrà essere ritirato se espressamente indicato nella pagina prodotto. I prodotti di natura alimentare dovranno essere altresì conservati con la cura di un buon padre di famiglia e non esposti a (1) fonti di calore e/o (2) Umidità e le altre voci elencate nel punto 12.7.
12.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. AlanDog ne darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso AlanDog a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
12.9 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso AlanDog darà comunicazione all’utente, per e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto.
12.10 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Pagina Prodotto e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine.
13) Garanzia Legale di Conformità
13.1.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (”Garanzia Legale”).
13.1.2 A chi si applica
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
13.1.3 Quando si applica
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti dei Prodotti venduti da AlanDog) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
13.1.4 Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ordine o la fattura di acquisto nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).
13.1.5 Che cosa è il difetto di conformità
1 non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
2 non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
3 non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
4 non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
13.1.6 Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
13.1.7 Rimedi a disposizione dell’utente
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (1) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (2) dell’entità del difetto di conformità; (3) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
13.1.8 Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui un Prodotto, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente deve contattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti di cui all’art. 15 che segue. AlanDog darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato. A seconda della tipologia di prodotto, il Servizio Clienti indicherà all’utente se:
(1) il Prodotto può essere inviato a AlanDog per il successivo invio al centro di assistenza competente ovvero
(ii) se è prevista l’assistenza in loco.
Resta fermo che è AlanDog il soggetto responsabile della applicazione della Garanzia Legale in relazione ai Prodotti.
13.1.9 Nel caso di cui all’art. 12.8 (1) sopra, AlanDog provvederà a ritirare il Prodotto e ad inviarlo al centro di assistenza competente.
In ogni caso, il centro di assistenza competente effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l’utente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza procederà alla riparazione. Qualora, invece, l’utente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per AlanDog eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, AlanDog provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto al centro di assistenza saranno a carico di AlanDog. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dell’utente. AlanDog informerà l’utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. AlanDog si riserva la facoltà di inviare all’utente il preventivo emesso dal centro di assistenza, in modo che l’utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. L’utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto. A seguito di tale accettazione si instaurerà una relazione diretta tra il centro di assistenza e l’utente alla quale AlanDog sarà del tutto estranea e rispetto alla quale nessuna responsabilità potrà essere alla stessa imputata.
13.1.10 In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui AlanDog ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l’utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
13.1.11 AlanDog si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale di Conformità la fattura relativa all’ordine.
13.2.1 Garanzia Convenzionale del Produttore
13.2.2 I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (”Garanzia Convenzionale”). L’utente può far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto. La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e, non sostituisce, non limita e non pregiudica nè esclude la Garanzia Legale.
14) Legge applicabile; Composizione stragiudiziale delle controversie - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution
14.2 E’ fatta salva la applicazione agli utenti consumatori che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
14.3 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio.
14.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), AlanDog informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente a AlanDog, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, AlanDog fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alla presenti Condizioni di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa. AlanDog informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo //ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto. Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
15) Assistenza Clienti e Reclami
15.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti di Alan Dog (“servizio clienti”) ai seguenti recapiti:
Via e-mail, all’indirizzo servizioclienti@alandog.com
Via telefono, num. 039792965
Via posta, scrivendo ad Alan Dog , via pavia 8, Muggiò, MB, 20835.
Tramite il sito usufruendo della sezione contatti
Via fax al numero 039792965
15.2 Alan Dog risponderà a tutti i reclami per e-mail o posta entro un termine compreso tra i due e i sette giorni lavorativi.
039-792965
Orario: 9-19:30
Alandog di Nadia Marianna Rinaldi
Via pavia 8
20835 Muggiò
Tel. 039-792965
P. IVA 02702060969
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