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Timestamp: 2019-07-18 04:58:34
Document Index: 224621074

Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'artículo 2', 'artículo 7', 'artículo 7', 'artículo 5', 'artículo 5', 'artículo 6', 'artículo 7', 'artículo 8', 'artículo 8', 'artículo 11', 'artículo 16', 'artículo 17', 'artículo 13', 'artículo 6', 'artículo 8', 'artículo 6', 'artículo 28', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 5', 'artículo 5', 'artículo 6', 'artículo 7', 'artículo 7', 'artículo 7', 'artículo 8', 'artículo 8', 'artículo 11', 'artículo 2', 'artículo 22', 'artículo 16', 'artículo 17', 'artículo 14', 'artículo 14']

Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo)
Publicado en DOUEL núm. 165 de 18 de Junio de 2013
Artículo 3 Relación con otros actos jurídicos de la Unión
CAPÍTULO II. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Artículo 5 Establecimiento de la plataforma de resolución de litigios en línea
Artículo 6 Ensayo de la plataforma de resolución de litigios en línea
Artículo 7 Red de puntos de contacto de resolución de litigios en línea
Artículo 8 Presentación de reclamaciones
Artículo 9 Tramitación y transmisión de reclamaciones
Artículo 10 Resolución del litigio
Artículo 11 Base de datos
Artículo 12 Tratamiento de datos personales
Artículo 13 Confidencialidad y seguridad de los datos
Artículo 14 Información a los consumidores
Artículo 15 Función de las autoridades competentes
Artículo 16 Procedimiento de comité
Artículo 19 Modificación del Reglamento (CE) nº 2006/2004
Artículo 20 Modificación de la Directiva 2009/22/CE
Artículo 21 Informes
ANEXO . Información que deberá suministrarse al presentar una reclamación
DOUEL 29 Agosto. Corrección de errores del Regl. 524/2013 UE de 21 May. (resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE)
Regl. 524/2013 UE, de 21 May. (resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Regl. 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE)
El artículo 2, apartado 3 será aplicable a partir del 9 de julio de 2015. El artículo 7 apartado 1 será aplicable a partir del 9 de julio de 2015. El artículo 7 apartado 5 será aplicable a partir del 9 de julio de 2015. El artículo 5 apartados 1 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 5 apartado 7 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 6 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 7 apartado 7 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 8 apartado 3 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 8 apartado 4 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 11 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 16 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013. El artículo 17 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
Reglamento (UE) n.º 524/2013, 21 mayo, rectificado por Corrección de errores («D.O.U.E.L.» 29 agosto 2018).
(3) En su Comunicación de 13 de abril de 2011 titulada «Acta del mercado único — Doce prioridades para estimular el crecimiento y reforzar la confianza — "Juntos por un nuevo crecimiento" », la Comisión identificó la legislación sobre resolución alternativa de litigios, incluida la dimensión del comercio electrónico, como una de las doce prioridades para estimular el crecimiento y reforzar la confianza en el mercado único.
(9) El presente Reglamento debe aplicarse a la resolución extrajudicial de litigios iniciados por consumidores residentes en la Unión frente a comerciantes establecidos en la Unión que estén amparados por la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (3) .
(12) El presente Reglamento ha de entenderse sin perjuicio de la Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles (4) .
(20) La plataforma de resolución de litigios en línea debe permitir el intercambio seguro de datos con las entidades de resolución alternativa y respetar los principios que subyacen en el Marco Europeo de Interoperabilidad adoptado con arreglo a la Decisión 2004/387/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de abril de 2004, relativa a la prestación interoperable de servicios paneuropeos de administración electrónica al sector público, las empresas y los ciudadanos (IDABC) (5) .
(27) El tratamiento de la información con arreglo al presente Reglamento debe estar sujeto a estrictas garantías de confidencialidad y ajustarse a las normas de protección de datos personales establecidas por la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (6) y por el Reglamento (CE) nº 45/2001 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de diciembre de 2000, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las instituciones y los organismos comunitarios y a la libre circulación de estos datos (7) . Dichas normas deben aplicarse al tratamiento de datos personales efectuado con arreglo al presente Reglamento por los distintos actores de la plataforma de resolución de litigios en línea, independientemente de que actúen solas o con esos otros actores.
(28) Los titulares de los datos deben ser informados sobre el tratamiento de sus datos personales en la plataforma de resolución de litigios en línea y prestar su consentimiento a dicho tratamiento, y ser informados sobre sus derechos respecto de dicho tratamiento; para ello la Comisión debe poner a disposición del público una nota exhaustiva de protección de la intimidad y explicar, en un lenguaje claro y sencillo, el tratamiento efectuado bajo la responsabilidad de los distintos actores de la plataforma, con arreglo a los artículos 11 y 12 del Reglamento (CE) nº 45/2001 y a la legislación nacional adoptada con arreglo a los artículos 10 y 11 de la Directiva 95/46/CE.
(30) Con el fin de garantizar una amplia sensibilización de los consumidores sobre la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, los comerciantes establecidos en la Unión que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea deben proporcionar en sus sitios de internet un enlace electrónico a dicha plataforma. Además, los comerciantes deben proporcionar su dirección de correo electrónico para que los consumidores dispongan de un primer punto de contacto. Una parte importante de los contratos de compraventa y de prestación de servicios en línea se celebra a través de mercados en línea, los cuales agrupan o facilitan las transacciones en línea entre consumidores y comerciantes. Dichos mercados son plataformas en línea que permiten que los comerciantes pongan sus productos y servicios a disposición de los consumidores. Por consiguiente, tales mercados en línea deben estar sujetos a la misma obligación de proporcionar un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea. Esta obligación debe entenderse sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 13 de la Directiva 2013/11/UE con respecto a la obligación para los comerciantes de informar a los consumidores sobre los procedimientos de resolución alternativa que amparen a dichos comerciantes y sobre si se comprometen o no a recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios con los consumidores. Además, esta obligación debe entenderse sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letra t), y el artículo 8 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores (8) . El artículo 6, apartado 1, letra t), de la Directiva 2011/83/UE establece, para los contratos con consumidores celebrados a distancia o fuera del establecimiento, que el comerciante debe informar al consumidor sobre la posibilidad de recurrir a un mecanismo no judicial de reclamación y recurso al que esté sujeto el comerciante y los métodos para tener acceso al mismo, antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato. Por las mismas razones de sensibilización de los consumidores, los Estados miembros deben fomentar que también las asociaciones de consumidores y las asociaciones empresariales proporcionen un enlace electrónico al sitio de internet de la plataforma de resolución de litigios en línea.
(32) A fin de garantizar condiciones uniformes de ejecución del presente Reglamento, deben conferirse a la Comisión competencias de ejecución relativas al funcionamiento de la plataforma de resolución de litigios en línea, a las modalidades de presentación de reclamaciones y a la cooperación con la red de puntos de contacto de resolución de litigios en línea. Dichas competencias deben ejercerse de conformidad con el Reglamento (UE) nº 182/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, por el que se establecen las normas y los principios generales relativos a las modalidades de control por parte de los Estados miembros del ejercicio de las competencias de ejecución por la Comisión (9) . Debe utilizarse el procedimiento consultivo para la adopción de actos de ejecución relativos al formulario electrónico de reclamación, debido a su carácter puramente técnico. Debe utilizarse el procedimiento de examen para la adopción de las normas relativas a las modalidades de cooperación entre los asesores de resolución de litigios en línea de la red de puntos de contacto de resolución de litigios en línea.
(36) El Supervisor Europeo de Protección de Datos, al que se consultó de conformidad con el artículo 28, apartado 2, del Reglamento (CE) nº 45/2001 emitió su dictamen el 12 de enero de 2012 (10) .
El artículo 2, apartado 3 será aplicable a partir del 9 de julio de 2015.
f) «mercado en línea»: un prestador de servicios de la sociedad de la información, conforme a la definición del artículo 2, letra b), de la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico) (11) , que permite a los consumidores y comerciantes celebrar contratos de compraventa y de prestación de servicios en línea en el sitio de internet del mercado en línea;
El artículo 5 apartados 1 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
El artículo 5 apartado 7 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
Véase Reglamento de Ejecución (UE) 2015/1051 de la Comisión, de 1 de julio de 2015, sobre las modalidades para el ejercicio de las funciones de la plataforma de resolución de litigios en línea, sobre las modalidades del impreso electrónico de reclamación y sobre las modalidades de cooperación entre los puntos de contacto previstos en el Reglamento (UE) n° 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo («D.O.U.E.L.» 2 julio).
2. En el informe a que se refiere el apartado 1 del presente artículo, la Comisión determinará asimismo las medidas técnicas y organizativas que se propone aplicar para garantizar el cumplimiento por la plataforma de resolución de litigios en línea de los requisitos de protección de la intimidad previstos en el Reglamento (CE) nº 45/2001.
El artículo 6 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
El artículo 7 apartado 1 será aplicable a partir del 9 de julio de 2015.
El artículo 7 apartado 5 será aplicable a partir del 9 de julio de 2015.
El artículo 7 apartado 7 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
El artículo 8 apartado 3 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
El artículo 8 apartado 4 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
El artículo 11 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
6. La Comisión será considerada responsable del tratamiento, con arreglo al artículo 2, letra d), del Reglamento (CE) nº 45/2001, por lo que se refiere a las responsabilidades que le incumben en virtud del presente Reglamento y el tratamiento de datos personales que estas implican.
2. La Comisión adoptará las medidas de carácter técnico y organizativo adecuadas para garantizar la seguridad de la información tratada en virtud del presente Reglamento, incluido un control adecuado del acceso a los datos, un plan de seguridad y la gestión de los incidentes de seguridad, con arreglo al artículo 22 del Reglamento (CE) nº 45/2001.
El artículo 16 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
El artículo 17 será aplicable a partir del 8 de julio de 2013.
En el anexo del Reglamento (CE) nº 2006/2004 del Parlamento
Europeo y del Consejo (12) se añade el punto siguiente:
« 21. Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (DO L 165 de 18.6.2013, p. 1): artículo 14.».
« 15. Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (DO L 165 de 18.6.2013, p. 1): artículo 14.».
DO C 181 de 21.6.2012, p. 99.
Posición del Parlamento Europeo de 12 de marzo de 2013 (no publicada aún en el Diario Oficial) y Decisión del Consejo de 22 de abril de 2013.
Véase la página 63 del presente Diario Oficial.
DO L 144 de 30.4.2004, p. 62.
DO L 304 de 22.11.2011, p. 64.
DO C 136 de 11.5.2012, p. 1.
DO L 364 de 9.12.2004, p. 1.