Source: http://www.zasobovac.sk/eshop/obchodne-podmienky/
Timestamp: 2018-12-13 23:25:32+00:00
Document Index: 15611206

Matched Legal Cases: ['§ 7', '§ 8', '§ 16', '§ 11', '§3', '§12']

Spotrebiteľje fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní aplnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná vrámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Firemný spotrebiteľje zákazník, ktorý tovar nakupuje na firmu (uvádza pri objednávke IČO, DIČ alebo IČ DPH). Firemní zákazníci nemajú takisto nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, odstúpenie od zmluvy, ani nemajú automaticky 24 mesačnú záručnú dobu. Vzťah medzi Firemným spotrebiteľom aPredávajúcim sa neriadi Občianskym zákonníkom, ale Obchodným zákonníkom.
Obchodné meno: RAFFAELIS IDE s.r.o.
Sídlo podnikania: Južná trieda 119, 040 01 Košice
e-mail:obchod@raffaelis.sk
Tel. číslo: +421 55 6855761 / +421908 980 089
DIČ: 2021753833, IČ DPH : SK 2021753833
zapísaná vOS Košice l., oddiel Sro vl. č. 14325/V
Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme e-mailovej správy kupujúceho zaslaného predávajúcemu a/alebo vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho (ďalej len objednávka).
Záväzným akceptovaním objednávky predávajúcim je mailové alebo telefonické potvrdenie predávajúcim kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a po overení dostupnosti, termínu dodania tovaru.
Dodací termín je zvyčajne 3 - 25 prac.dní a potvrdzujeme ho pri objednávke. Dodanie avizujeme na Vami zadanú mailovú adresu, príp. telefonicky, minimálne deň vopred. S tovarom dodávame daňové doklady, faktúra slúži väčšinou aj ako záručný list, návod na použitie. Pri platbe na predfaktúru je dodacia doba rovnaká, ale začína sa počítať od pripísania platby na náš účet, pokiaľ sa nedohodne inak. Dodacia doba uvedená pri jednotlivých produktoch je uvádzaná v pracovných dňoch.
Spôsob dodania, poplatky za dopravu
Dopravu máte u nás v rámci SR vždyZDARMA.
Tovar posielame kuriérom alebo doručíme vlastnou prepravou - za predpokladu vyťaženia auta.
Dopravujemek budovevašej firmy,bez vynášaniado kancelárie.
Menší balík, ktorý vie kuriér alebo náš pracovník odniesť sám v rukách, je však zvyčajne aj vynesený.Pri viackusových alebo objemnejších zásielkách si zákazník zabezpečuje vynesenie sám. Pri dodávke tovaru, kde zákazník požaduje aj vynesenie, resp.montáž, je potrebné podrobnosti dodania dohodnúť pri zadaní objednávky. Poplatok za vynesenie a montáž závisí od viacerých faktorov, naceňujeme podľa konkrétnej objednávky. Pri dovoze našou vlastnou dopravou je termín dodania zákazníkovi oznámený vždy min.deň vopred aj s približným časom dodania. Pri odosielaní kuriérom Vám avizujeme odoslanie tovaru zvyčajne mailom a následne Vás kontaktuje kuriérska spoločnosť sms-kou.
a.) storno poplatok vo výške 17,- EUR bez DPH :
- kupujúci sa predávajúcemu zaväzuje zaplatiť storno poplatok vo výške 17,- EUR bez DPH, ak kupujúci tovar neprevezme v definovanom termíne od prepravnej služby. Toto neplatí, ak kupujúci objednávku u predávajúceho zrušil do 2 prac.dní od jej potvrdenia predávajúcim a zásielka bola kupujúcemu odoslaná nedopatrením.
Spotrebiteľ je podľa zákona č.250/2007 o ochrane spotrebiteľa fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní aplnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná vrámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Firemný spotrebiteľje zákazník, ktorý tovar nakupuje na firmu (uvádza pri objednávke IČO, DIČ alebo IČ DPH).Firemní zákazníci nemajú takisto nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, odstúpenie od zmluvy,ani nemajú automaticky 24 mesačnú záručnú dobu. Vzťah medzi Firemným spotrebiteľom aPredávajúcim sa neriadi Občianskym zákonníkom, ale Obchodným zákonníkom.
Informácia pre Spotrebiteľa :
ak Vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte právo ho podľa zákona 102/2014 Z.z. vrátiť do 14 prac.dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodnete tovar vrátiť, je potrebné nám to bezodkladne písomne oznámiť. Formulár na odstúpenie od zmluvy je zasielaný objednávateľovi mailom s potvrdením objednávky, ako aj s faktúrou k tovaru.Tovar nesmie byť viditeľne používaný, poškodený, musí byť kompletný, riadne zabalený a zaslaný s kópiou dokladu o kúpe. Zásielky vrátené formou dobierky neakceptujeme. Pri dodržaní uvedených podmienok Vám peniaze vrátime do 14 dní na Vami uvedený účet alebo poštovou poukážkou, podľa toho, akou formou ste nám za tovar zaplatili.Predávajúci je povninný vrátiť všetky platby, ktoré prijal od Spotrebiteľa na základe zmluvy, vrátane nákladov na dopravu. Na druhej strane, Spotrebiteľ musí najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho ho odovzdať predávajúcemu, na vlastné náklady.
Podľa § 7, ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Spotrebiteľovi právo na vrátenie tovaru nevzniká v prípade, že tovar bol vyrobený podľa priania Spotrebiteľa ( napr.výroba nábytku na mieru a pod. ),tovaru určeného osobitne pre jedného Spotrebiteľa, aleboak sa jedná o tovar z kategórie VÝPREDAJ, či bola na tovar poskytnutá zľava.
Miestom uplatnenia reklamácie je prevádzka firmy predávajúceho, čiže Južná trieda 119, Košice.
Uplatnenie reklamácie nemá vplyv na povinnosť zaplatiť kúpnu cenu v plnej faktúrovanej výške.
Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Vedúci predajne alebo poverený pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava časpotrebný na odborné posúdenie chyby. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní.
Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava, a o ktorých ho predávajúci informoval. Ak ide o použitú vec, kupujúci sa s predávajúcim môžu dohodnúť aj na kratšejzáručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, v ktorej bol tovar kúpený. Pre účely nákupu cez internet sa predajňou rozumie prevádzka firmy RAFFAELIS IDE s.r.o., Južná trieda 119, Košice. Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a ak ide o výrobok s predĺženou záručnou lehotou aj potvrdenýmzáručným listom.O prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, ceny, za akú bol tovarzakúpený.
Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde kvýmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo návodu na použitie, užívaťa ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou a ďalej nesmie porušiť plomby, ak je tovarzaplombovaný.
Predávajúci nezodpovedá za vady, ak :
- ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným
používaním,alebo po uplynutí doby životnosti tovaru
Ak je vada odstrániteľná, avšak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (aspoň dve predchádzajúce opravyrovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (v dobe uplatnenia reklamácie má tovar súčasne aspoň tri rôzne odstrániteľné vady) nemôže spotrebiteľ tovar riadne užívať, má právo na:
– výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátanie kúpnej ceny
a) na výmenu veci (predávajúci je povinný vec vymeniť)
b) právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny (predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovizaplatenú kúpnu cenu).
Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná
vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri
určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.
Pri neopodstatnenom výjazde k reklamácii má predávajúci právo požadovať od kupujúceho poplatok vo výške
nákladov spojených s výjazdom. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a
právo nezameniť ho za iný tovar. Ak nie je spotrebiteľ spokojný s vybavením reklamácie, privolá zamestnanec,
ktorý reklamáciu vybavoval,príslušného vedúceho, ktorý znovu celú situáciu posúdi a nájde prijateľné riešenie.
Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 122/2013Z.z. o ochraneosobných údajov v platnom znení.
Predávajúci neposkytuje osobné údaje kupujúcehotretej osobe, okrem prepravnej spoločnosti pre doručenie
tovaru alebo štátnym orgánom v prípade kontroly.
Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou –podnikateľom, je povinný oznámiť
predávajúcemu svoje obchodné meno, miestopodnikania vrátane PSČ, IČO, DIČ, IČ DPH číslo telefónu
amailovú adresu. V prípade,že kupujúci je právnickou osobou, je povinný oznámiť predávajúcemu svoje
obchodnémeno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, IČ DPH, číslo telefónu a mailovú adresu.
Predávajúci spracúva osobné údaje dotknutých osôb v rozsahu uvedenom vpríslušných právnych predpisoch,
v zmluvách a iných dokumentoch predávajúceho v rozsahu, v akom budú tieto osobné údaje poskytnuté
predávajúcemu na dokumentoch, listoch a oznámeniach, prípadne v telefonických hovoroch aleboelektronickej
komunikácii medzi predávajúcim a kupujúcim.
Kupujúci berie na vedomie, že jeho osobné údaje budú sprístupnené alebo poskytnuté tretej osobe (napr. dopravcovi) za účelom splnenia jeho povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy. Predávajúci je oprávnený poskytnúť osobné údaje kupujúceho sprostredkovateľovi v súlade s § 8 zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších právnych predpisov.
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho len po dobu nevyhnutnú na splnenie si svojich povinností
vyplývajúcich zo zmluvy a zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
Kupujúci je povinný uviesť len pravdivé osobné údaje. Za nepravdivosť osobných údajov zodpovedá v zmysle
§ 16 ods. 1 zák. č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších právnych predpisov ten, kto ich
do informačného systému poskytol.
Kupujúci vyhlasuje, dal súhlas na spracovanie osobných údajov v zmysle ust. § 11 ods. 1 zákona č. 122/2013
Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení v rozsahu podľa bodu 14.2.,pričom tento súhlas dáva
dobrovoľne a udelený súhlas platí na dobu do jeho písomného odvolania, najdlhšie na obdobie existencie
užívateľského účtu. Súhlas je možné kedykoľvek písomne odvolať na adrese sídla spoločnosti RAFFAELIS IDE,
s.r.o., Južná trieda 119, 040 01 Košice alebo e- mailom na obchod@raffaelis.sk. Kupujúci súhlasí so
spracovaním osobných údajov predávajúcim, a to pre účely realizácie práv a povinností z kúpnej zmluvy a pre
účely zasielania informácií a obchodných oznamov kupujúcemu.
e-mail:ke@soi.sk
Vzmysle novej právnej úpravy, podľa zákona 391/2015 Z.z., má objednávateľ ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Postup pre takéto konanie je popísaný nižšie:
Spotrebiteľ disponuje právom obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou onápravu (e-mailom naobchod@raffaelis.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola zo strany predávajúceho vybavená jeho reklamácia alebo ak sa domnieva, že predávajúci inak porušil jeho práva. Pokiaľ predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietnutím, alebo na takúto žiadosť nereaguje do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Podľa zákona 391/2015 Z.z. sú subjektami na alternatívne riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) orgány aoprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ je oprávnený podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online nahttp://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Tento spôsob riešenia sporov je oprávnený využiť len spotrebiteľ, ktorým sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní aplnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná vrámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom apredávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Právo na podanie návrhu nemá predávajúci.
Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, avšak maximálne do výšky 5 EUR vrátaneDPH.
Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, ktoré nie sú výslovne upravené v tomto Reklamačnom poriadku, sa riadia príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv, uzavretých medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.
Prevádzkovateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Prevádzkovateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 23.9.2014. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť Reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia.