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Timestamp: 2018-03-23 06:21:54+00:00
Document Index: 100699680

Matched Legal Cases: ['art. 10', 'art. 10', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3']

Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali forniti da Telecom Italia - PDF
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Arnaldo Carlucci
1 Relazione sugli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali forniti da Telecom Italia ANNO
2 Il presente documento riporta gli indicatori di qualità dei servizi di comunicazioni mobili e personali forniti da Telecom Italia, in base a quanto stabilito dall art. 10 della delibera 179/03/CSP e dalla delibera 154/12/CONS. Per ogni indicatore sono riportati: le misure effettuate; gli obiettivi per il fissati in relazione a ciascuna misura; i consuntivi relativi al 1 e al 2 semestre (per quegli indicatori per i quali la delibera 154/12/CONS prevede anche i consuntivi semestrali) e all intero anno ; la definizione dell indicatore; le note esplicative di come sono rilevate le misure; i periodi di rilevazione. 2
3 Tempo di rinnovo del credito Indicatore Misura Obiettivo 1 sem. 2 sem. Tempo di rinnovo del credito - Percentile 95% del tempo di ricarica 3 min. 1,4 min. 1,2 min. 1,3 min. Il tempo, misurato in minuti, che intercorre tra la registrazione della richiesta del credito da parte dell operatore e l effettiva disponibilità del nuovo credito da parte del richiedente. - la rilevazione si applica ai servizi pre-pagati; - è escluso il tempo per il passaggio di stato in rete per utenti sottosoglia o in 13 mese; - la rilevazione comprende i seguenti canali di ricarica del credito: o Canale Bancario-Tecnologico (Bancomat, Lottomatica); o Canale IVR (Scratch card, Banco TIM, Passpartout); o Canale Dealer; - La misura è stata effettuata su tutti i tempi di ricarica. 3
4 Reclami sugli addebiti Indicatore Misure Obiettivo Servizio post-pagato Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero delle fatture emesse nello stesso periodo 1,2 % 0,31 % Reclami sugli addebiti Servizio pre-pagato Rapporto tra il numero dei reclami riguardanti addebiti su carte prepagate ricevuti nel periodo di rilevazione e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo 1,2 % 0,25 % misura del servizio post-pagato Nel caso di servizi post-pagati, la percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato nel periodo di rilevazione considerato rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. misura del servizio pre-pagato Nel caso di servizi pre-pagati, il rapporto tra il numero di reclami (riguardanti addebiti su carte prepagate) ricevuti nel periodo di rilevazione considerato e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo. - sono inclusi nella misurazione i reclami scritti (lettera, fax, ); - per SIM/USIM attiva si intende una SIM/USIM che permette l accesso ai servizi mobili offerti da Telecom Italia. 4
5 Accuratezza della fatturazione Indicatore Misura Obiettivo Accuratezza della fatturazione Rapporto tra il numero delle fatture oggetto di contestazione riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un altra fattura con rettifica o una nota di credito emessa nel periodo di rilevazione e il numero di fatture emesse nello stesso periodo 1,1 % 0,06 % La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un altra fattura con rettifica o una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. - sono incluse nella misurazione tutte le rettifiche di fatturazione effettuate a seguito del riscontro di reclami fondati; - al numeratore si considerano tutte le fatture di rettifica e le note di credito emesse nel periodo di rilevazione, indipendentemente dal periodo cui si riferiscono le fatture errate; - al denominatore si considerano tutte le fatture emesse nel periodo di rilevazione. 5
6 Tempo di attivazione del servizio voce Indicatore Misure Obiettivo 1 sem. 2 sem. Servizio pre-pagato - Percentile 95% del tempo di fornitura 18 minuti 11,3 minuti 11,8 minuti 11,6 minuti Tempo di attivazione del servizio voce - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Servizio post-pagato - Percentile 95% del tempo di fornitura 97,0 % 150 minuti 100 % 14,4 minuti 100 % 16,8 minuti 100 % 16,2 minuti - Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto 97,0 % 99,9 % 100 % 99,9 % Il tempo, misurato in minuti, che intercorre tra la registrazione dell ordine da parte dell operatore e la reale disponibilità del servizio per l uso da parte del richiedente. - gli ordini validi considerati sono quelli ricevuti sia direttamente sia tramite dealer; - sono esclusi gli ordini relativi alla MNP; - Le misure inerenti al Percentile 95% del tempo di fornitura sono state effettuate su tutti i tempi di attivazione acquisiti; - le misure inerenti alla Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto sono state ottenute come percentuale sul totale dei tempi di attivazione servizio voce, che risultano inferiori al massimo contrattualmente previsto (24 ore). Se gli ordini vengono differiti (per disservizio o malfunzionamento dei sistemi informativi coinvolti) i tempi di riproposizione dell attivazione non sono conteggiati nel presente indicatore. La necessità di un differimento viene comunicata al cliente all atto di vendita, in quanto i riscontri dei sistemi coinvolti sono evidenziati in modalità on-line all operatore. ; ;. 6
7 Accessibilità al servizio voce Indicatore Misure Obiettivo 1 sem. 2 sem. 1) Percentuale di richieste di instaurazione di una connessione per traffico voce, originate o terminate nella rete GSM andate a buon fine 99,0 % 99,84% 99,81 % 99,83 % 2) Accessibilità al servizio voce Percentuale di richieste di instaurazione di un canale per traffico voce originate o terminate su rete UMTS andate a buon fine 99,0 % 99,69% 99,63 % 99,66 % 3) Percentuale, rilevata sulla totalità delle celle GSM e UMTS, di richieste di instaurazione di una connessione per traffico voce, andate a buon fine 99,0 % 99,78% 99,73 % 99,75 % 1) La probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per traffico voce sia soddisfatta dalla rete GSM. 2) La probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per traffico voce sia soddisfatta dalla rete UMTS. 3) La probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per traffico voce sia soddisfatta dalla rete (indicatore combinato GSM-UMTS). - le rilevazioni sono censuarie; - i dati sono stati rilevati h24 tutti i giorni dell anno; - la copertura della rete deve esserci sia per le chiamate originate sia per le chiamate terminate; - una chiamata originata o terminata da un terminale, in condizione di display indicante la presenza di copertura, è soddisfatta dalla rete quando il canale è messo a disposizione dalla rete dell operatore. 7
8 Probabilità di mantenimento della connessione voce Indicatore Misura Obiettivo 1 sem. 2 sem. 1) Percentuale delle connessioni voce instaurate con successo sulla rete GSM e terminate (dopo l instaurazione della chiamata) su esplicita richiesta di uno dei due utenti coinvolti nella conversazione 98,2 % 99,02% 98,96 % 98,99% Probabilità di mantenimento della connessione voce 2) Percentuale delle connessioni voce instaurate con successo sulla rete UMTS e terminate (dopo l instaurazione della chiamata) su esplicita richiesta di uno dei due utenti coinvolti nella conversazione 99,0 % 99,54% 99,56% 99,55% 3) Percentuale, rilevata sulla totalità delle celle GSM e UMTS, delle connessioni voce instaurate con successo e terminate (dopo l instaurazione della chiamata) su esplicita richiesta di uno dei due utenti coinvolti nella conversazione 98,5 % 99,13% 99,10% 99,11% 1) La percentuale di connessioni voce correttamente concluse dalla rete GSM, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due terminali, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo. 2) La percentuale di connessioni voce correttamente concluse dalla rete UMTS, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due terminali, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo. 3) La percentuale di connessioni voce correttamente concluse dalla rete, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due terminali, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo (indicatore combinato GSM-UMTS). - la rilevazione è censuaria; - i dati sono stati rilevati per ogni cella di rete; - i dati sono stati rilevati h24 tutti i giorni. 8
9 Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS Indicatore Misura Obiettivo 1 sem. 2 sem. Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS - Percentuale di SMS presi in carico dal Centro SMS rispetto a quelli pervenuti al Centro SMS 99,0 % 99,98% 99,97% 99,97% La probabilità che un messaggio SMS inviato dall utente sia effettivamente consegnato al Centro di raccolta e gestione degli SMS (SMS-C). - la rilevazione è censuaria; - i dati sono stati rilevati per ogni cella di rete; - i dati sono stati rilevati h24 tutti i giorni; - sono esclusi dalla rilevazione gli SMS non originati da o non consegnati a un numero per servizi mobili e personali; - sono esclusi dalla rilevazione i fallimenti legati a cause non imputabili alla rete. 9
10 Tempo di consegna dell SMS al primo tentativo Indicatore Misure Obiettivo 1 sem. 2 sem. Tempo di consegna dell SMS al primo tentativo Tempo medio giornaliero di consegna di un SMS al primo tentativo 10 sec. 5 sec. 5 sec. 5 sec. Il tempo di consegna, misurato in secondi, di un SMS al primo tentativo giornaliero (fissando il periodo di osservazione pari ad un giorno) - la rilevazione è censuaria; - i dati sono stati rilevati per ogni cella di rete; - i dati sono stati rilevati h24 tutti i giorni; - sono esclusi dalla rilevazione gli SMS non originati da o non consegnati a un numero per servizi mobili e personali; 10
11 Accessibilità al servizio dati a commutazione di pacchetto su rete GSM Indicatore Misure Obiettivo 1 sem. 2 sem. Accessibilità al servizio dati a commutazione di pacchetto su rete GSM Percentuale di richieste di instaurazione di una connessione dati a pacchetto, originate o terminate nella rete dell operatore, andate a buon fine 95,0 % 98,55% 97,82% 98,19% Probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di almeno un canale per traffico dati a commutazione di pacchetto sia soddisfatta dalla rete GSM (GPRS, EDGE). - le rilevazioni sono censuarie; - i dati sono stati rilevati per ogni cella di rete separatamente per i servizi disponibili; - i dati sono stati rilevati h24 tutti i giorni dell anno; - la copertura della rete deve esserci sia per le connessioni originate sia per le connessioni terminate; - una connessione originata o terminata da un terminale, in condizione di display indicante la presenza di copertura, è soddisfatta dalla rete quando il canale è messo a disposizione dalla rete dell operatore. 11
QUALITÀ DEI SERVIZI MOBILI Relazione annuale 2014 di PosteMobile
QUALITÀ DEI SERVIZI MOBILI Relazione annuale di PosteMobile Con riferimento agli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione mobile forniti da PosteMobile, in base a quanto stabilito dall art. 10
QUALITÀ DEI SERVIZI MOBILI Relazione annuale 2016 di PosteMobile
QUALITÀ DEI SERVIZI MOBILI Relazione annuale 2016 di PosteMobile Con riferimento agli indicatori di qualità dei servizi di comunicazione mobile forniti da PosteMobile, in base a quanto stabilito dall art.
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 104/05/CSP del 14 luglio servizi cui si applica
Tempo di attivazione del o cui si percentile 95 del tempo di fornitura ore 7,083333 percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo 99,37 contrattualmente previsto percentile 95 del
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 104/05/CSP del 14 luglio 2005.
Tempo di attivazione del o percentile 95 del tempo di fornitura percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto percentile 95 del tempo di fornitura postpagati
Resoconto per l anno 2013 degli indicatori. di qualità dei servizi
Resoconto per l anno 2013 degli indicatori di qualità dei servizi 1. Oggetto In ottemperanza a quanto previsto dalle delibere AGCom N 179/03/CSP, N 254/04/CSP, N 131/06/CSP, N 79/09/CSP e N 104/05/CSP,
Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco Napoli (NA)
Spett.le Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli (NA) Mail PEC: agcom@cert.agcom.it e per conoscenza a: direzionetutelaconsumatori@agcom.it
Spettabile Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco Napoli (NA)
Oggetto: Relazione annuale su qualità dei servizi - Anno 2013 Spettabile Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Direzione Tutela Consumatori Centro Direzionale Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. X Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione
Relazione sugli indicatori di qualità dei Servizi di call center per l assistenza alla clientela ANNO 2012
Relazione sugli indicatori di qualità dei Servizi di call center per l assistenza alla clientela ANNO Il presente documento riporta l indicatore di qualità per ciascuno dei servizi di call center di Telecom
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: NOWIRE SPA 1 SEM. Anno di riferimento: 2012 Periodo di rilevazione dei
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Metis S.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei
Relazione sugli indicatori di qualità dei Servizi di call center per l assistenza alla clientela ANNO 2011
Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM.
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Orakom S.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
MC-link S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
MC-link S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MC-link S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione
IMPORTO: 107,69 Euro da pagare entro il: 22/09/2014 CONTRIBUTI E ABBONAMENTI 78,00 ALTRI ADDEBITI E ACCREDITI 10,27 TOTALE EURO 107,69
In caso di restituzione al mittente inviare a: Servizio Clienti Business - ROMA C/O POSTEL CASELLA POSTALE 4000-00040 POMEZIA RM Telecom Italia Spa Sede Legale: Piazza degli Affari 2-20123 Milano Direzione
IMPORTO: 173,86 Euro da pagare entro il: 21/10/2015 CONTRIBUTI E ABBONAMENTI 132,00 PRODOTTI IN VENDITA 12,82 TOTALE EURO 173,86
In caso di restituzione al mittente inviare a: Servizio Clienti Business - TORINO C/O POSTEL CASELLA POSTALE 4000-00040 POMEZIA RM Telecom Italia Spa Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1-20123 Milano Direzione
CARTA DEI SERVIZI di WIND TELECOMUNICAZIONI S.P.A.
Si riportano di seguito i risultati conseguiti a fronte degli obiettivi pubblicati nele precedente Bilancio di. di misura Target 2013.
APPENDICE RISULTATI 2013 E Si riportano di seguito i risultati conseguiti a fronte degli obiettivi pubblicati nele precedente Bilancio di sostenibilità per l anno e in relazione al solo stakeholder per
1 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. X ANNO Intero
T3 = Tempo di allacciamento contrattualment. Percentuale di. casi per cui. l'allacciamento. è eseguito entro. [standard specifico] *****
OPERATORE: FASTWEB PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: 2 semestre 2016 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale fornitura t T1 cui nel 99% dei fornitura
CARTA DEI SERVIZI MANDARIN
Modello: CDS Revisione: 3.0 agina 1/20 CARTA DEI SERVIZI MANDARIN INTRODUZIONE PRINCIPI FONDAMENTALI GARANZIE PER I CLIENTI RIMBORSI INDENNIZZI STANDARD DI QUALITA Modello: CDS Revisione: 3.0 agina 2/20
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 OPERATORE: PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: Linea Com S.r.l. Modello elettronico
T3 = Tempo di allacciamento contrattualmente previsto [standard specifico] ***** ***** ***** [misura in giorni solari] T3 = Tempo di allacciamento
LA CARTA DEI SERVIZI FORINICOM
LA CARTA DEI SERVIZI FORINICOM 1. CARTA DEI SERVIZI... 2 2. L OPERATORE... 2 3. I PRINCIPI FONDAMENTALI... 2 3.1. EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO... 2 3.2. CONTINUITÀ... 2 3.3. PARTECIPAZIONE,
CARTA DEI SERVIZI MANDARIN INTRODUZIONE PRINCIPI FONDAMENTALI GARANZIE PER I CLIENTI RIMBORSI INDENNIZZI STANDARD DI QUALITA Codificare con data 04/01/2016 in rev 07 1. INTRODUZIONE 1.1 Presentazione Mandarin
NELLA riunione della Commissione per i servizi e i prodotti del 12 luglio 2006;
Delibera n. 131/06/csp Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge
1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale 2 - Tasso di malfunzionamento per linea di accesso (servizio diretto con proprie strutture) (servizio indiretto in modalità CPS) tempo di fornitura t
GO INTERNET S.P.A. CARTA DEI SERVIZI 2016
GO INTERNET S.P.A. CARTA DEI SERVIZI 2016 1. PREMESSA. in quanto soggetto autorizzato alla fornitura di servizi di comunicazione elettronica, ha redatto la presente Carta dei Servizi uniformandosi ai principi
IMPORTO: 559,20 Euro da pagare entro il: 21/10/2013 TRAFFICO 446,83 SCONTI -180,79 ALTRI ADDEBITI E ACCREDITI 237,30 TOTALE EURO 559,20
In caso di restituzione al mittente inviare a: Servizio Clienti Business - PADOVA C/O POSTEL CASELLA POSTALE 4000-00040 POMEZIA RM Telecom Italia Spa Sede Legale: Piazza degli Affari 2-20123 Milano Direzione
Modello elettronico cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Nibble S.R.L. 1 SEM. Anno riferimento: 2016 Periodo rilevazione dei dati:
T3 = Tempo di allacciamento. T2 = Tempo per cui nel 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2. [standard specifico] ***** *****
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 OPERATORE:
ne dei malfunzionamenti gatorio 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n.
1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) tempo di fornitura t T1 [misura in giorni solari] M 8.00 13.00 M 8.00 13.00 M 11 giorni 30 giorni 10 giorni 95,2%
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 DEM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 2 - malfunziomento per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento
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Servizi di Telefonia Mobile Aziendale per MEPA - Offerta Economica Febbraio 2016 1 Sommario 1 INTRODUZIONE 3 2 TOP per MEPA 3 2.1 Allegato TOP per MEPA 4 3 RAM per MEPA 4 3.1 Allegato RAM per MEPA 4 4