Source: http://www.eru.cz/cs/informacni-centrum/casto-kladene-dotazy
Timestamp: 2017-03-24 12:07:23+00:00
Document Index: 1480869

Matched Legal Cases: ['§ 71', 'zákona č. 458', '§ 71', '§ 5', '§ 32', '§ 1829', '§ 11', '§ 8', '§ 5', '§ 25', '§ 32']

3. Složení cen zemního plynu od ledna roku 2008 pro domácnosti
8. Co je to liberalizace trhu s elektřinou a kdo je oprávněný zákazník?
9. Z čeho je složena výsledná cena dodávky elektřiny?
10. Jaké položky jsou na faktuře za elektřinu?
11. Které položky výsledné ceny dodávky elektřiny je možné ovlivnit volbou dodavatele?
12. Co je to daň z elektřiny?
13. Jaké jsou podmínky pro přiznání distribuční sazby? Kde je zjistím?
14. Bude mi při změně dodavatele zachována stávající distribuční sazba?
15. Proč jsou rozdílné distribuční sazby pro tepelná čerpadla?
16. Mohu udělat samoodečet na konci roku?
17. Mohu udělat samoodečet i jindy než na konci roku?
18. Myslím si, že mám špatně vypočtenou zálohovou platbu. Lze její výše změnit?
19. Co mám dělat, když nejsem spokojen se službami distribuční společnosti?
20. Může prodejce elektřiny domácnostem vybírat za změnu dodavatele nějaký poplatek?
21. Kdo je odběratelem kategorie D?
22. Co je to HDO a kde najdu časy spínání HDO?
23. Kdo je to „dodavatel poslední instance"?
24. Co jsou to produktové řady Basic, Comfort, Exclusive, Kvartál a Měsíc u společnosti ČEZ? Proč byli zákazníci automaticky zařazeni do produktové řady Comfort, když produktová řada Basic je levnější?
25. Uzavřel jsem smlouvu na dodávku elektřiny s podomním obchodníkem a celou záležitost jsem si rozmyslel. Jak mám smlouvu ukončit?
26. Chci se obrátit na ERÚ s dotazem, jak má tento dotaz vypadat?
27. Jakým způsobem mám komunikovat s distributorem nebo obchodníkem, abych měl jistotu, že se vše vyřídí a nic se neztratí?
28. Může dojít k nekvalitní dodávce elektřiny? Jak mám postupovat?
29. Je nějaký limit či sankce za neplánované přerušení dodávky?
30. Jak je řešeno plánované přerušení – oznámení, doba přerušení atd.?
31. Jak je stanovena požadovaná kvalita dodávek? Jak uplatním náhrady za její nedodržení?
Dne 1. ledna 2012 nabyla účinnosti novela vyhlášky č. 545/2006 Sb., o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství. Jak již vyplývá z názvu, jejím předmětem je stanovení požadované kvality dodávek plynu a služeb souvisejících s regulovanými činnostmi v plynárenství, včetně výše náhrad za její nedodržení a lhůt pro uplatnění nároků na náhrady.
3. Složení cen zemního plynu od ledna roku 2008 pro domácnosti.
Od 1. ledna 2007 si každý může zvolit svého dodavatele zemního plynu. Ceny, které Váš dodavatel používá při vyúčtování dodávky zemního plynu, jsou zveřejňovány na jeho internetových stránkách. Změny cen komoditní složky dodávky provádí každý obchodník v závislosti na své obchodní strategii měsíčně nebo méně častěji. Změny prováděné v průběhu roku odrážejí vývoj nákupní ceny plynu od zahraničního dodavatele, přičemž nákupní cena není v obchodních smlouvách uváděna jako konkrétní hodnota, ale pro stanovení ceny je uveden cenový vzorec. Parametry vstupující do cenového vzorce jsou tržní ceny lehkého topného oleje, těžkého topného oleje a uhlí, významnou roli hraje rovněž kurz české koruny vůči americkému dolaru a vůči euru. Konkrétní výše nákupní ceny se stanovuje měsíčně v závislosti na aktuálních hodnotách všech těchto parametrů.
Cena distribuce tvoří přibližně 21 % konečné ceny dodávky. Nákupní cena zemního plynu (komodity), která je určována mimo území České republiky a ze strany dodavatele nelze ovlivnit, tvoří 71,1 %. Ceny ostatních služeb dodávky tvoří zbylý podíl z konečné ceny dodávky zemního plynu (cena uskladňování tvoří 5,3 %, cena přepravy pouze 2,7 %). Poměry jednotlivých složek se mohou v průběhu roku měnit v závislosti na změně ceny komodity. Struktura těchto cen a podíl, který bude hrazen pohyblivou složkou a stálým platem a tedy i přesunutí z pohyblivé složky do stálého platu, vychází z obchodní politiky konkrétního obchodníka a nemá vliv na konečné celkové platby zákazníků.
Graf č. 1: Struktura průměrné ceny dodávky zemního plynu pro kategorii domácnost v I. čtvrtletí roku 2008
Celkovou cenu dodávky plynu je možné rozdělit na část regulovanou Energetickým regulačním úřadem a část neregulovanou, kterou stanovuje obchodník s plynem, dodávající plyn do konkrétního odběrného místa.
Operátor trhu je akciová společnost založená a vlastněná minimálně z 67 % státem. Společnost se zabývá organizováním obchodování se zemním plynem mezi obchodníky s plynem, zpracováním dat potřebných pro fungování přepravní soustavy a prováděním dalších činností spojených s fungováním trhu s plynem.
Největší regulovanou cenou je cena za distribuci plynu. Po neregulované ceně za komoditu a obchod je druhou největší částí celkové ceny dodávky. Tato cena je dvousložková a skládá se z části variabilní (proměnlivé) a části fixní (stálé). Variabilní složkou je pevná cena za odebraný plyn stanovená v Kč/MWh. Znamená to, že čím více plynu zákazník odebere, tím je celková částka zaplacená za tuto cenu vyšší. Fixní složkou je stálý měsíční plat za přistavenou kapacitu stanovený v Kč/měsíc. Tuto složku ceny platí zákazník bez vazby na množství odebraného plynu, tedy i za měsíce, ve kterých žádný plyn neodebírá. Stálý měsíční plat za přistavenou kapacitu není nájem za plynoměr, jak je někdy mylně označován, ale jedná se o cenu za schopnost distribuční soustavy umožnit zákazníkovi odebírat plyn v kteroukoli dobu v množství podle smlouvy o připojení. Od roku 2010 je součástí ceny za distribuci i cena za přepravu plynu na rozhraní přepravní a distribuční soustavy, jak je blíže vysvětleno v následujícím textu zabývajícím se cenami za přepravu plynu.
Ceny za přepravu plynu jsou stanoveny na vstupní a výstupní body přepravní soustavy, kterými jsou hranice České republiky, zásobníky plynu a rozhraní mezi přepravní a distribuční soustavou. Do roku 2009 byly všechny náklady obchodníka spojené s přepravou plynu vybírány od zákazníků dle jeho obchodní strategie, a to u převážné většiny obchodníků prostřednictvím položky dodávky s názvem „ceny za ostatní služby dodávky". Bylo tedy na jeho rozhodnutí, jak a v jaké výši bude tyto náklady od jednotlivých zákazníků vybírat. Jednalo se však vždy pouze o rozdělení nákladů účtovaných obchodníkovi přepravcem a obchodník v rámci této ceny nerealizoval zisk. Od ledna roku 2010 díky nové legislativě je možné ceny za přepravu spojené s rozhraním mezi přepravní a distribuční soustavou, které představují cca 70 % povolených výnosů provozovatele přepravní soustavy, stanovit podle množství distribuovaného plynu v MWh a podle rezervované kapacity přímo na jednotlivá odběrná místa zákazníka. Cena za výstup z přepravní soustavy do distribučních soustav byla tak integrována do cen za distribuci. Projevuje se jak ve variabilní, tak ve fixní složce ceny za distribuci. Tímto krokem dochází ke zrovnoprávnění zákazníků, jelikož každý zákazník se na nákladech přepravy v jednotkovém vyjádření podílí stejně, což bylo dlouhodobým cílem Energetického regulačního úřadu. Následně pak dochází k výraznému snížení nákladů souvisejících s přepravou, které rozděluje konkrétní obchodník s plynem v závislosti na své strategii. Tento nový přístup se projevuje snížením ceny za přepravu, která je součástí „ceny za ostatní služby dodávky" uváděné v cenících dodavatelů s plynem.
Ceny, které obchodník používá při vyúčtování dodávky plynu, jsou zveřejňovány na jeho internetových stránkách. Změny cen komoditní složky dodávky, které odrážejí vývoj nákupní ceny plynu od zahraničního dodavatele, provádí každý obchodník v závislosti na své obchodní strategii. Změny cen nemusí probíhat čtvrtletně, jak bylo v minulosti obvyklé.
Náklady na uskladňování plynu v podzemních zásobnících se odráží v „pevné ceně za strukturování dodávky" která je rozhodující součástí ceny uváděné obvykle v cenících obchodníků jako „cena za ostatní služby dodávky". Součástí této ceny je rovněž „pevná cena přepravy", která obsahuje náklady obchodníka na přepravu plynu na vstupu na hranicích a náklady na vstupu a výstupu do a z podzemních zásobníků, jak je uvedeno výše.
Energetický regulační úřad nemá dle kompetencí daných energetickým zákonem možnost stanovit způsob, četnost a výši záloh. Při určení výše záloh se vychází pouze z rozsahu důvodně předpokládané spotřeby elektřiny/plynu/tepelné energie v následujícím zúčtovacím období. Trh s plynem v ČR je plně liberalizován, Energetický regulační úřad reguluje ceny distribuce a přepravy, nikoli ceny dodávky. Dodávka plynu je smluvním ujednáním dvou stran, zákazníka a dodavatele plynu. Zákazník tak má právo si dohodnout obchodní podmínky včetně způsobu stanovování záloh.
Zákazník má právo obrátit se na svého dodavatele plynu a požádat o úpravu záloh. Energetický regulační úřad se dosud nesetkal s případem, kdyby se zákazník na úpravě záloh nedohodl. Energetický regulační úřad však doporučuje uvážit přiměřenost výše záloh vzhledem k vývoji cen plynu.
Odběr plynu konečného zákazníka je podle § 71 zákona č. 458/2000Sb., (energetického zákona) měřen měřícím zařízením (plynoměrem). Toto zařízení udržuje provozovatel distribuční soustavy, který též pravidelně ověřuje správnost jeho měření.
Rovněž podle § 71 odst. 9 tohoto zákona má konečný zákazník právo v případě pochybností o správnosti údajů měření, nechat měřící zařízení přezkoušet, zda daný plynoměr splňuje požadavky stanovené certifikátem schválení typu a relevantním předpisem ČSN. O ověření přezkoušení by měl konečný zákazník požádat provozovatele distribuční soustavy nejpozději po obdržení vyúčtování spotřeby zemního plynu za dané fakturační období.
Pokud se potvrdí, že na měřícím zařízení byla v době provádění odečtu závada, stanoví se náhradní údaje o spotřebě nebo dodávce plynu podle § 5, odst. 3) vyhláška č. 108/2011 Sb., o měření, ve znění pozdějších předpisů. Spotřeba se stanoví na základě množství plynu dodaného ve stejném období minulého roku nebo odebraného množství zemního plynu naměřeného v následujícím srovnatelném období.
Také platí, že pokud byla na měřícím zařízení shledána závada, vzniklé náklady na přezkoumání měřidla ponese provozovatel distribuční soustavy, pokud však měřící zařízení závadu nevykazovalo, vzniklé náklady na přezkoušení plynoměru nezávislým metrologickým střediskem uhradí konečný zákazník. Ceník tohoto přezkoušení měřidla je uveden v obchodních podmínkách provozovatelů distribučních soustav.
Změna objemových jednotek (m3) na energetické jednotky (kWh, MWh) ve stanovení maximálních cen zemního plynu pro konečné odběratele byla jednou z prvních kroků ERÚ v odvětví plynárenství, přičemž nedošlo ke změně cenové úrovně. Tento akt byl realizován Cenovým rozhodnutím ERÚ č. 2/2001 ze dne 27. 2. 2001 s účinností od 1. dubna roku 2001. Hlavním důvodem pro změnu objemových jednotek na jednotky energetické je objektivnější způsob účtování spotřeby zemního plynu. Zemní plyn je dodáván z různých zdrojů a jeho kvalita může být odlišná.
Prodej zemního plynu v energetických jednotkách tedy lépe vystihuje množství dodané energie vázané v zemním plynu. Spálením 1 m3 zemního plynu ze dvou různých zdrojů o rozdílném spalném teple vzniká rozdílné množství energie. Dodaný objem plynu proto není zcela objektivním ukazatelem spotřeby energie. Přechod na účtování zemního plynu v energetických jednotkách přinesl i snadnější porovnání výhodnosti paliv a energií používaných pro vytápění.
(Orientační propočet: 1 m3 = 10,55 kWh)
Liberalizace trhu s elektřinou v České republice se řídí zákonem č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon), ve znění pozdějších předpisů, jehož současné znění vychází ze směrnice Evropských Společenství č. 2003/54/ES o společných pravidlech vnitřního trhu s elektřinou. Otevření trhu s elektřinou pro zákazníky v praxi znamená, že z původně „chráněného zákazníka", jehož výsledná cena dodávky včetně ceny silové elektřiny byla každoročně stanovována Energetickým regulačním úřadem, se zákazník stává tzv. „oprávněným zákazníkem" s právem volby svého dodavatele silové elektřiny. V případě oprávněného zákazníka je regulována jen část výsledné ceny.
· Od 1. ledna 2002 - zákazníci s roční spotřebou nad 40 GWh
· Od 1. ledna 2003 - zákazníci s roční spotřebou nad 9 GWh
· Od 1. ledna 2004 - všichni zákazníci s průběhovým měřením spotřeby mimo domácností
· Od 1. ledna 2005 - všichni koneční zákazníci mimo domácností
· Od 1. ledna 2006 - všichni koneční zákazníci včetně domácností
Na liberalizovaném trhu je výsledná cena dodávky elektřiny pro oprávněné zákazníky složena z regulovaných cen činností přirozeně monopolního charakteru, tj. všech činností spojených s dopravou elektřiny od výrobce prostřednictvím přenosové a distribuční soustavy ke konečnému zákazníkovi, a dále se zajištěním stability elektroenergetického systému z technického i obchodního hlediska.
- Krytí vícenákladů spojených s podporou výroby elektřiny z obnovitelných zdrojů,
- Cena na krytí vícenákladů spojených s podporou výroby elektřiny z obnovitelných zdrojů, kombinované výroby elektřiny a tepla a druhotných zdrojů. V České republice je s ohledem na závazky vůči EU podporována výroba elektřiny z obnovitelných zdrojů (OZE), druhotných zdrojů (DZ) a dále z kombinované výroby elektřiny a tepla (KVET). Výrobní náklady na takto vyrobenou elektřinu jsou však obecně vyšší než z klasických elektráren (uhelných a jaderných), proto se všichni koneční zákazníci podílí na hrazení těchto vícenákladů (rozdílu mezi podporovanou cenou elektřiny z OZE, KVET a DZ a průměrnou tržní cenou) formou regulovaného příspěvku. Podpora výše uvedených zdrojů byla zakotvena zákonem č. 165/2012 Sb., o podporovaných zdrojích energie a o změně některých zákonů, a zákonem č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon), ve znění pozdějších předpisů.
- Cena za činnost operátora trhu. Poslední částí regulované ceny jsou služby společnosti OTE, a.s. Tato společnost zajišťuje zpracování bilance nabídek a poptávek na dodávku elektřiny, provádí zúčtování odchylek mezi plánovaným a skutečně dodaným a odebraným množstvím elektřiny mezi jednotlivými účastníky trhu s elektřinou, zpracovává bilance dlouhodobé spotřeby v ČR apod. Náklady na zajištění těchto činností jsou opět hrazeny všemi konečnými zákazníky formou příspěvku k ceně spotřebované (odebrané) elektřiny.
Stručně řečeno, část nákladů za elektřinu na hladině nízkého napětí je možné ze strany odběratele aktivně ovlivnit volbou dodavatele silové elektřiny, zbytek tvoří regulovaná cena distribuce a ostatní regulované položky. Podíl jednotlivých položek je u každého konečného zákazníka obecně různý s ohledem na typ sazby a velikost spotřeby, v průměru tvoří podíl regulovaných položek méně než 50 % výsledné ceny dodávky pro zákazníky kategorie domácností (u některých sazeb však jen 20 %).
· řádná instalace daného typu topného spotřebiče,
· zajištění blokování tohoto spotřebiče v době platnosti vysokého tarifu,
· s výjimkou sazeb C25d a D25d, určených pro akumulační ohřev teplé užitkové vody, také dodržení určitého minimálního podílu příkonu topných spotřebičů (topení, bojleru atd.) na celkovém instalovaném příkonu v odběrném místě, případně prokázáním, že tepelný výkon instalovaných spotřebičů odpovídá tepelným ztrátám objektu (konkrétní údaje o minimálním podílu příkonu jednotlivých spotřebičů na celkovém instalovaném příkonu jsou stanoveny ve výše uvedeném cenovém rozhodnutí).
. zajištění samostatně měřeného přívodu u sazeb určených pro tepelná čerpadla v podnikatelském maloodběru (C55d a C56d)
Cenová úroveň sazby D55d, platná pro odběry tepelných čerpadel instalovaná před 31. březnem 2005, se postupně přibližuje k cenové úrovni sazby D56d. Důvodem zavedení dvou sazeb je minimalizace negativních dopadů otevření trhu s elektřinou pro odběratele, kteří se rozhodli pro tento typ spotřebiče v období, kdy byla instalace tepelných čerpadel výrazně podporována a propagována (sazba D55d).
Sazba D56d je jednoznačným signálem pro trh s elektřinou, jakým způsobem se bude cenová úroveň distribučních sazeb pro odběr tepelných čerpadel v budoucnu vyvíjet. Odběratelé, kteří zvažují instalaci tepelného čerpadla, tak mají možnost důkladně zvážit své rozhodnutí a ekonomické výhody tohoto zařízení.
Stanovení výše záloh upravuje § 32 odst. 11 vyhlášky č. 541/2005 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Celková výše zálohových plateb pro zákazníky kategorie D (domácnosti) by neměla být větší než 100 % platby odpovídající spotřebě za předchozí srovnatelné období za předpokladu zachování hodnoty rezervované kapacity nebo jmenovité proudové hodnoty hlavního jistícího prvku před elektroměrem. Současně má však odběratel a dodavatel právo dohodnout se na jiné výši záloh.
Pokud odběratel nesouhlasí s výší záloh, která byla navržena ze strany dodavatele elektřiny, má možnost požádat o její úpravu. Podle dostupných informací dodavatelé elektřiny zpravidla souhlasí se snížením zálohových plateb až do určité limitní výše předpokládaných plateb v zúčtovacím období. Snížení záloh je obecně individuální pro jednotlivé odběratele a odvíjí se zejména od jejich spotřeby v minulých obdobích a historie plateb.
19. Co mám dělat, když nejsem spokojen se službami distribuční společnosti.
Pokud odběratel není spokojen s poskytovanými službami (chybně provedený odečet spotřeby, vadný elektroměr, časté přerušení dodávek elektřiny, kolísání napětí atd.), měl by kontaktovat svého dodavatele elektřiny, má-li uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávek elektřiny, případně příslušného provozovatele distribuční soustavy, má-li uzavřenou samostatnou smlouvu na dopravu (distribuci) elektřiny. Pokud neobdrží uspokojivé vysvětlením popř. není učiněna náprava, může se obrátit se svým podnětem na místně příslušný inspektorát Státní energetické inspekce (http://www.cr-sei.cz/), popř. Energetický regulační úřad.
V případě, že se odběratel rozhodne obrátit na některou z výše jmenovaných institucí se stížností na postup dodavatele elektřiny resp. distributora elektřiny, doporučujeme přiložit veškeré relevantní dokumenty, které se dané kauzy týkají (např. kopie faktur, kopie stanovisek, kopie protokolů atd.), a dále telefonický kontakt. Tímto se urychlí vyřízení stížnosti.
V některých případech má odběratel právo uplatnit určité náhrady za porušení standardů kvality dodávek elektřiny a souvisejících služeb. Tyto standardy a náhrady za jejich porušení jsou stanoveny vyhláškou č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice.
Nicméně v praxi se lze setkat se situací, kdy v rámci nově uzavírané smlouvy nabízené zákazníkovi formou podomního prodeje si dodavatel elektřiny stanoví určitý aktivační poplatek jako odměnu podomnímu obchodníkovi. Tento poplatek však se změnou dodavatele nesouvisí. Jelikož tento poplatek není zákazníkovi účtován pokud navštíví v prodejním místě obchodníka sám o vlastní vůli, není takový poplatek v rozporu s platnou legislativou.
HDO je systém hromadného dálkového ovládání, prostřednictvím kterého je v průběhu dne u odběratelů dálkově přepínán nízký a vysoký tarif a současně ovládány některé spotřebiče. Cena elektřiny v době platnosti nízkého tarifu je pro zákazníka levnější. V době platnosti nízkého tarifu se u zákazníka spínají zařízení sloužící k vytápění objektů nebo k ohřevu teplé vody.
Časy spínání nízkého tarifu jsou k dispozici na internetových stránkách příslušných provozovatelů distribučních soustav, a dále se o nich zákazník může informovat na telefonických informačních linkách nebo v zákaznických centrech. Tyto časy mohou být ze strany distributora měněny, jakákoliv změna však musí být zveřejněna minimálně s týdenním předstihem.
V rámci obchodní strategie zavedla skupina ČEZ několik produktových řad, kterými se snaží přesněji reagovat na potřeby zákazníků.
Výchozí produktovou řadou je Comfort, které vychází z rozsahu zákaznických služeb tak, jak byly dostupné v letech předchozích. V ceně produktové řady Comfort je veškerá komunikace s obsluhou zákaznických center, pracovníky zákaznické linky skupiny ČEZ, prostřednictvím internetu i písemnou korespondencí. Součástí služeb této produktové řady je i využití některé z forem elektronické fakturace. Důvodem, proč do této produktové řady byli převedeni všichni stávající zákazníci, je skutečnost, že rozsah zákazníkovi poskytovaných služeb je obdobný jako v letech předcházejících. Současně v této produktové řadě nedochází k dalšímu zpoplatňování zákazníka v souvislosti s dodávkou elektřiny.
Existují však i další skupiny zákazníků, kterým již v minulosti takovýto rozsah služeb nevyhovoval. Pro zákazníky, kteří nevyužívají možnost telefonického nebo osobního kontaktu se svým obchodníkem s elektřinou, byla vytvořena produktová řada Basic. V rámci této produktové řady je písemná nebo internetová komunikace stále nabízena zdarma. Jelikož obchodník má s takovýmito zákazníky nižší výdaje, mají tito zákazníci u obchodníka nižší paušální platbu. Je však nutno znovu zdůraznit, že v produktové řadě Basic jsou některé služby, které byly v předchozích letech pro zákazníka zdarma, zpoplatněné jako například již zmiňovaný telefonický nebo osobní kontakt v některých záležitostech spojených s dodávkou elektřiny.
Další skupinou zákazníků, které předchozí stav nevyhovoval, jsou zákazníci, kteří vyžadují vyšší komfort služeb, osobnější přístup nebo i další doplňkové služby. Pro tyto typy zákazníků byla vytvořena produktová řada Exclusive. Je však pravdou, že vyšší úroveň služeb je hrazena formou zvýšené paušální platby.
Pro zákazníky, kteří dávají přednost častější úpravě ceny silové elektřiny, než pouze jednou za rok, nabízí skupina ČEZ produktové řady Měsíc, respektive Kvartál. Ceny silové elektřiny se při volbě těchto produktových řad přizpůsobují vývoji cen na energetické burze a jsou stanovovány vždy předem na celé následující období, tj. měsíc, respektive čtvrtletí.
Byla-li smlouva na dodávku elektřiny uzavřena mimo obchodní prostory obchodníka nebo distančním způsobem, může zákazník od smlouvy písemně odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to podle § 1829 občanského zákoníku.
Zákazník může smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory dodavatele nebo distančním způsobem také vypovědět podle § 11a odst. 3 energetického zákona a to do patnáctého dne po zahájení dodávky elektřiny/plynu. Výpovědní doba činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce, který následuje po doručení výpovědi.
Je nezbytné uskutečnit ukončení smluvního vztahu písemně, současně se doporučuje zaslat toto odstoupení nebo výpověď doporučeným dopisem (na dodejku).
V případě, že ukončení smluvního vztahu proběhne nestandardně a v rozporu se zákonem nastavenými důvody, popř. s důvody dohodnutými ve smlouvě, může dosavadní dodavatel po zákazníkovi vyžadovat úhradu smlouvou dohodnuté sankce nebo pokuty. Pro bližší informace si důkladně prostudujte Všeobecné obchodní podmínky Vašeho dodavatele.
26. Chci se obrátit na ERÚ s dotazem, jak má tento dotaz vypadat? Pokud zvažujete zaslat svůj dotaz Energetickému regulačnímu úřadu, pro zefektivnění práce ve svém podnětu popište celý problém, prokazatelné skutečnosti doložte fotokopiemi relevantních dokumentů, identifikujte přesně (např. číslem odběrného místa, EAN, adresou) o jaké odběrné místo se jedná a nezapomeňte uvést korespondenční adresu a telefonní kontakt. Hlavně telefonní kontakt ulehčuje komunikaci v případě, že naši zaměstnanci požadují rychlé objasnění některých nejasností nebo sporných bodů.
V otázkách vysoké důležitosti se zákazníkům doporučuje komunikovat formou doporučených dopisů. Tato forma je jediná průkazná pro případ budoucích sporů. Tuto formu použijte i v případě, že kontaktovaná firma nereaguje na Vaše podněty.
Standardem kvality napětí, podle § 8 vyhlášky o kvalitě, se rozumí distribuce elektřiny s odpovídajícími parametry velikosti a odchylky napájecího napětí a frekvence, které jsou v souladu s Pravidly provozování distribučních soustav nebo s parametry napětí a frekvence sjednanými ve smlouvě mezi zákazníkem a provozovatelem distribuční soustavy.
Za nedodržení standardu ukončení přerušení distribuce elektřiny poskytuje provozovatel distribuční soustavy zákazníkovi náhradu ve výši stanovené podle § 5 vyhlášky o kvalitě. Informace o uplatňování náhrad jsou uvedeny zde.
30. Jak je řešeno plánované přerušení – oznámení, doba přerušení atd.? Energetický zákon č. 458/2000 Sb., v platném znění, určuje, že provozovatel distribuční soustavy má právo podle § 25, odst. (4), písm. c), bodu 5 omezit nebo přerušit v nezbytném rozsahu dodávku elektřiny účastníkům trhu s elektřinou, a to při provádění plánovaných prací na zařízení distribuční soustavy nebo v jeho ochranném pásmu, zejména oprav, rekonstrukcí, údržby a revizí. Provozovatel soustavy pak musí podle odst. (6) uvedeného paragrafu oznámit započetí a skončení plánovaného omezení nebo přerušení dodávek elektřiny způsobem v místě obvyklým, nejméně však 15 dnů předem.
Podrobněji je problematika oznamování plánovaných přerušení řešena v § 32 odst. (7) a (8) vyhlášky č. 541/2005 Sb., o pravidlech trhu, v platném znění. Na základě této vyhlášky provozovatel distribuční soustavy zveřejňuje způsobem umožňujícím dálkový přístup informace o plánovaném omezení nebo přerušení distribuce elektřiny, a to po dobu 15 dnů před plánovaným omezením či přerušením distribuce elektřiny. Jedná se o informace týkající se dotčené lokality a časů zahájení a ukončení přerušení. Tyto informace lze nalézt na internetových stránkách provozovatelů distribučních soustav.
Nejdůležitější podmínkou pro uplatnění nároku na náhradu je odeslání žádosti o vyplacení náhrady příslušnému provozovateli distribuční soustavy nebo obchodníkovi s elektřinou. Nárok na náhradu za porušení standardu lze uplatňovat do 60 kalendářních dnů od porušení standardu. Vzoru žádosti o náhradu naléznete níže.
Shrnutí standardů kvality elektřiny dle vyhlášky o kvalitě naleznete v příloze. Jsou zde uvedeny jednotlivé standardy přenosu nebo distribuce elektřiny a standardy dodávek, včetně lhůt pro splnění uvedených standardů a výše poskytovaných náhrad v případě nesplnění.
Vyhláška ERÚ č. 540/2005 tabulka
PLYN - kvalita, uplatňování náhrad za nedodržení standardů
26. 3. 2014 Vyhledávání