Source: https://es.tuifly.com/service/condiciones/cgt-tui
Timestamp: 2020-07-04 15:35:44
Document Index: 290503913

Matched Legal Cases: ['artículo 7', 'artículo 6', 'artículo 7', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 14', 'artículo 14', 'artículo 22', 'artículo 20', 'artículo 21', 'artículo 17', 'artículo 20']

Términos y Condiciones Generales de Transporte (CGT) | TUI fly
Condiciones Comerciales Generales y de Transporte de TUIfly Vermarktungs GmbH para la venta y distribución de servicios de vuelo a través de la página web TUI fly (en lo sucesivo, CGT)
1. Ámbito de aplicación y relaciones contractuales, aplicación de las CGT
Estas CGT regulan las condiciones para la reserva de vuelos via TUI fly. Contratante de todos los servicios de transporte que se reserven por página web TUI fly es la empresa TUIfly Vermarktungs GmbH (a continuación denominada "TUI fly" o"transportista aéreo contractual"). Los vuelos serán operados por las compañías aéreas que figuren en la página web y en la confirmación de la reserva (a continuación denominada "transportista aéreo encargado").
Además de las presentes CGT, se aplicarán las Condiciones Especiales de Transporte de TUI fly para cada compañía aérea que opere los vuelos.
2. Contacto con TUI fly y con el Centro de Servicios TUI fly
La dirección de TUI fly es la siguiente:
En las siguientes regulaciones remitiremos al Centro de Servicios TUI fly en determinados puntos. Se puede poner en contacto con el Centro de Servicios de TUI fly de lunes a viernes las 07:30 a las 22:30 horas y sábado, domingo y día festivo las 08:30 a las 21:00 horas. llamando a los siguientes números de teléfono:
- En Alemania: 0511 2200 4321
- En Austria: 0900 190 150
(0,53 €/minuto)
- En Suiza: 0900 190 150
(0,64 CHF/minuto)
- En el Reino Unido: 0904 561 0000 (0,41 GBP/minuto)
- En Suecia: 0200 810 357 (tarifa nacional en Suecia; nuestros empleados hablan inglés)
- En Italia: 899 03 20 31 (0,63 €/minuto y más desde las redes móviles)
- En España: 902 012 512 (El preciomáximo porminuto de esta llamada es €0,09, impuestos incluidos)
- Otros países extranjeros*: 0049 180 5 42 41 40 (0,14 €/ minuto desde la red fija alemana, max. 42 Ct/ minuto desde las redes móviles, más impuestos internacionales del correspondiente proveedor.)
* Este número está bloqueado para llamadas desde Alemania, Austria, Inglaterra, Suiza y España.
El contrato tendrá lugar en el momento en que se produzca el registro por escrito, por correo electrónico (presentación de la oferta) y en que se tenga acceso a la confirmación de reserva (aceptación de la oferta). En el marco del proceso de reserva, deberá indicarse el nombre y el/los apellido/s de/de los pasajeros reales que coincidan con los que aparecen en un documento de identidad oficial con fotografía o en un documento que lo sustituya. En caso de indicar el nombre de un pasajero real posteriormente, se aplicará el artículo 7.2 (b).
4. Servicio de transporte
El objeto del servicio es la realización del servicio de transporte confirmado con la reserva por parte del transportista aéreo encargado de operar el vuelo.
TUI fly y el transportista aéreo encargado de operar el vuelo están autorizados a transferir, parcial o totalmente, la realización del transporte por vuelo a terceros / compañías auxiliares. TUI fly y el transportista aéreo encargado de operar el vuelo sólo encomendarán el servicio a compañías aéreas que cumplan con los estándares de seguridad del transportista aéreo encargado de operar el vuelo y siempre y cuando esto haya sido autorizado por la Oficina Federal Alemana de Aeronáutica Civil o por la autoridad europea competente en materia de seguridad aérea. TUI fly informará al pasajero sobre la identidad de la compañía aérea que operará el vuelo en cuanto disponga de esta información.
El transportista aéreo encargado de operar el vuelo podrá cambiar las aeronaves o el número de vuelo utilizado en cualquier momento.
El transporte realizado por el transportista aéreo encargado de operar el vuelo está limitado al vuelo directo reservado y no incluye los vuelos de conexión. El pasajero es el único responsable de llegar a tiempo a los vuelos de salida, las conexiones, inclusive los vuelos de enlace y de los desplazamientos al/del aeropuerto. TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no asumen ninguna responsabilidad al respecto. Queda descartada cualquier responsabilidad por parte suya. En caso de que el pasajero, no obstante, desee combinar vuelos cuya reserva pueda efectuarse a través de TUI fly, lo hará bajo su propia responsabilidad, salvo que la reserva se efectúe bajo una tarifa de conexión de vuelo ofrecida por TUI fly para el vuelo en cuestión.
5. Precios / modalidades de reserva y de pago
5.1 Tasa de transporte
Se aplicarán los servicios y los precios confirmados con la reserva. Las modalidades de reserva y de pago están sujetas a las disposiciones de tarifa vigentes en cada momento e indicadas en la reserva. La tasa de transporte confirmada incluye, además del precio del transporte aéreo, todos los impuestos aplicables, tasas aeroportuarias y otros suplementos y recargos y tasas inevitables y que eran previsibles en el momento de efectuar la reserva. Cada uno de estos suplementos será indicado a parte.
5.2. Aumento posterior del precio
(a) TUI fly se reserva el derecho a aumentar posteriormente la tasa de transporte acordada en el contrato de transporte si entre el cierre del contrato y la fecha acordada para el vuelo existe un período superior a cuatro (4) meses y si las circunstancias que han llevado al aumento del precio todavía no se habían producido antes de la formalización del contrato y TUI fly no pudo preverlas o evitarlas. Está permitido aumentar la tasa de transporte después de haber cerrado el contrato en el caso de que haya cambiado el coste de combustible, así como el cambio o la introducción de tasas de aviación específicas (impuestos, tasas, cuotas, impuestos especiales o cualquier otro tipo de tasa de aviación específica por determinados servicios), tasas de aviación específicas o costes por el certificado de emisión, siempre y cuando se le comunique inmediatamente al pasajero; concretamente no más tarde de 21 días antes de su vuelo. En caso de un aumento de más del 5% del precio neto del transporte aéreo (excluidos impuestos y tasas), el pasajero tendrá derecho a rescindir el contrato de transporte sin ningún tipo de recargo.
(b) El gravamen posterior se realizará en caso de que se produzca un aumento relativo al asiento de los costes, tasas e impuestos indicados antes en el párrafo (a) y se hará extensiva esta cantidad al pasajero. En otros casos, los costes adicionales se dividirán por el número de asientos del avión. TUI fly cargará el importe incrementado resultante para cada asiento al pasajero.
(a) Con la formalización del contrato de transporte, todos los pagos serán inmediatamente pagaderos. El pago fraccionado no es posible. En algunos países le pueden ser reclamados directamente al pasajero eventuales impuestos u otras tasas de entrada en el país o de emisión de visado por las autoridades estatales o por la empresa aeroportuaria. Tales impuestos o tasas no van incluidos en el precio de vuelo y deberán ser abonados adicionalmente por el pasajero.
(b) Todos los pagos se tienen que hacer mediante una tarjeta de crédito aceptada por TUI fly o de sistema de débito directro de la SEPA que determine el pasajero. No se pueden efectuar pagos de una cuenta de ahorros. El pago mediante de sistema de débito directo de la SEPA se puede hacer únicamente si hay un mínimo de 9 días entre el día de la reserva y el día de salida del vuelo.
(c) En caso de que una entidad de crédito o una entidad bancaria niegue la compensación de la deuda contraída con el contrato; es decir, si el importe retirado por TUI fly de la entidad bancaria del cliente o de la empresa de su tarjeta de crédito nos es debitado completa o parcialmente o nos es reclamado de otro modo, se deberá abonar un importe global de contradébito de EUR 10,00 (GBP 8,00/USD 16,00/CHF 12/CZK 210/SEK 90) por reserva. Si es necesario enviar un segundo requerimiento de pago por parte de TUI fly, ésta se reserva el derecho a exigir una tasa de tramitación adicional a la deuda contraída por valor de EUR 5,50 (GBP 4,00/USD 9,00/ CHF 7/CZK 140/SEK 50) por reserva, así como los correspondientes intereses según la legislación. En los casos anteriores, se deja a discreción del cliente demostrar que a TUI fly no le ha sido originado ningún daño o sólo un daño menor que el que se ha hecho valer con la tasa de contradébito y/o de tramitación.
(d) Los pagos saldarán en primer lugar los importes con fecha de vencimiento más antigua. Las cantidades pagadas que no sean suficientes para liquidar toda la deuda se deducirán primero de los intereses y, por último, de la prestación principal.
(e) En caso de que el precio del vuelo no se satisfaga dentro del plazo de demora y de pago fijado, TUI fly podrá rescindir el contrato de transporte y anular la reserva, por lo que deberán abonarse las tasas de tramitación acordadas en el artículo 6. Puede renunciarse a la fijación de un plazo si la salida del vuelo es inminente y hace imposible el cumplimiento de un plazo. En este caso, TUI fly podrá rescindir el contrato y desaparecerá el derecho al transporte por parte de la correspondiente compañía aérea.
6. Reserva y tarifas
6.1 Reserva
(a) Para todos los vuelos operados por la compañía aérea TUI fly se ofrecerá, además de la tarifa SMILE, una tarifa FLEX. Los vuelos reservados con una tarifa FLEX pueden cambiarse o cancelarse gratuitamente hasta 30 minutos antes de la salida prevista o pueden transferirse a otra persona. Para el cambio y la cancelación y nombramiento de otra persona en todas las demás tarifas, se aplicarán las tasas de tramitación indicadas en el artículo 7.3 (b).
(b) En caso de reserva a través de Internet, por teléfono o en la agencia de viajes no se emitirá ningún billete de papel. Se dará un número de reserva, que deberá presentarse durante la facturación en el mostrador, junto con un documento de identidad vigente (documento nacional de identidad, pasaporte) válido o se tendrá que introducir durante el check-in online. El nombre y los apellidos completos indicados durante la reserva deben coincidir con los que aparecen en los documentos de identificación.
Si alguien distinto a la persona a la cual se ha concedido el derecho al transporte o al reembolso muestra el número de reserva junto con el documento de identidad oficial provisto de fotografía, TUI fly no responderá ante la persona autorizada, si el transporte ha sido efectuado de buena fe o si se le ha concedido de buena fe un reembolso a la persona que ha mostrado el número de reserva.
6.2 Tarifas
(a) Para el cambio, la cancelación el cambio de nombre para vuelos que sean operados por la compañía aérea TUI fly, se aplicarán las tasas de tramitación mencionados en el apartado 7.
(b) La tarifa de conexión de vuelo permite reservar directamente varios trayectos seguidos de la red de destinos de TUI fly en una sola reserva (conexiones de vuelos). Así, el pasajero puede llegar a aquellos destinos de la red de TUI fly a los que no llegan vuelos directos desde su aeropuerto de salida.
Los vuelos con tarifa de conexión de vuelo sólo pueden reservarse si esta tarifa está disponible desde el sistema de reservas de TUI fly para el trayecto deseado. Si el pasajero desea combinar otros trayectos, deberá reservar cada uno de ellos por separado. En este caso, se aplicarán las regulaciones generales para la reserva de vuelos.
Siempre y cuando no se acuerde lo contrario de forma explícita, para los vuelos con tarifa de conexión de vuelos también se aplicarán las regulaciones de estas CGT, así como de las CET de la correspondiente compañía aérea, de forma ilimitada.
7. Cambio de la reserva
Cambio de la reserva / nombramiento de una persona sustituta / cancelación e incomparecencia en la salida del vuelo
7.1 Cambio de la reserva
7.1.1 (a) Un cambio tiene lugar, cuando se cambia bajo petición del pasajero la fecha del vuelo, el número del vuelo, el destino o el aeropuerto de salida o de llegada antes de que se haya hecho uso de la prestación del vuelo (vuelo de ida o de vuelta).
(b) En caso que la tarifa reservada permita un cambio (ver cifra 7.1.2), ésta se podrá hacer hasta dos (2) horas antes de la salida del vuelo previsto, estando el cambio sujeto la disponibilidad y a los gastos adicionales mencionados en el apartado 7.2 (b).
(b) Todos los pagos se tienen que hacer mediante una tarjeta de crédito aceptada por TUI fly o por nota de cargo del sistema SEPA de una cuenta bancaria alemana que determine el pasajero. El pago mediante de sistema de débito directo de la SEPA se puede hacer únicamente si hay un mínimo de 9 días entre el día de la reserva y el día de salida del vuelo.
(c) Los cambios que se puedan hacer según la tarifa reservada pueden hacerse online o telefónicamente, llamando al servicio de atención al cliente de TUI fly (para información de contacto y el coste ver artículo 2). Salvo autorizaciones administrativas en el lugar de destino, solamente se puede cambiar la fecha de un vuelo, si la nueva fecha prevista cae dentro de los próximos seis (6) meses después de la fecha fijada originalmente.
(d) No se permiten los cambios de reserva de un vuelo nacional a un vuelo internacional o viceversa.
(e) No se permiten los cambios de reserva a un vuelo de otra compañía aérea, tanto si se trata del mismo trayecto como de otro distinto.
7.1.2 Adicional o divergentemente a las anteriormente mencionadas normas, el cambio de la reserva está sometido en algunas de las diferentes compañías aéreas que se pueden reservar mediante TUI fly a las siguientes normas:
a) Si y en caso necesario bajo que condiciones se puede hacer un cambio de la reserva de vuelos reservados con la compañía aérea TUI fly (X3) depende de la tarifa reservada. Más información y en caso necesario las condiciones concretas figuran en las ofertas que se pueden reservar en la página web y en su confirmación de reserva. Hasta dos horas antes de la salida del vuelo previsto se pueden cambiar las reservas con tarifa que se pueda modificar pagando las tasas que figuren en las condiciones de tarifa. La tasa se cobrará por pasajero. Además, se tendrá que pagar en todos los casos la diferencia hasta el precio actual del vuelo alternativo deseado, en el caso de que éste sea más caro. En el caso de que el vuelo alternativo sea más barato, no será posible abonar la diferencia.
(b) En las reservas de un vuelo con la compañía Germanwings no es posible cambiar el destino del vuelo o el aeropuerto de salida o de llegada. La reserva se puede cambiar hasta dos (2) horas antes de la salida del vuelo previsto. Por el cambio de reserva se aplicará una tasa de tramitación de € 60 (para vuelos dentro de Alemania, IVA incl.) por persona y trayecto. Además, se tendrá que pagar en todos los casos la diferencia hasta el precio actual del vuelo alternativo deseado, en el caso de que éste sea más caro. En el caso de que el vuelo alternativo sea más barato, no será posible abonar la diferencia.
(c) El cambio de reserva en vuelos de la compañía aérea SunExpress está sujeto a condiciones especiales, en función de la tarifa de vuelo reservada. Los vuelos con tarifa promocional (tarifa especial) no admiten cambios de reserva en ningún momento. En el caso de vuelos con tarifa básica, es posible realizar un cambio de reserva hasta 24 horas antes de la salida prevista del vuelo. Para ello, deberán abonarse las tasas indicadas bajo el párrafo 7.2 (b).
(d) El cambio de reserva de vuelos con la compañía aérea Pegasus está sometido a condiciones especiales dependiendo de la tarifa que haya reservado. En reservas para vuelos con la “Tarifa promocional" se podrá hacer una modificación de la reserva hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, pagando una tasa de tramitación de EUR 33 por persona y trayecto. Para modificaciones que se efectúen entre 72 hasta 24 horas antes de la salida del vuelo se cobrará una tasa de tramitación de EUR 55 por trayecto y persona. A partir de 24 horas antes de la salida del vuelo ya no se podrán hacer modificaciones. En reservas para vuelos con la tarifa Flex se podrá hacer una modificación de la reserva hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, pagando una tasa de tramitación de EUR 33 por persona y trayecto. Para modificaciones que se efectúen entre 72 hasta 2 horas antes de la salida del vuelo se cobrará una tasa de tramitación de EUR 55 por persona y trayecto. Además, se tendrá que pagar en todos los casos la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro. En el caso de que el vuelo alternativo sea más barato, no será posible abonar la diferencia. Si reserva un vuelo a precio de promoción (tarifa especial) generalmente no se puede hacer un cambio de la reserva en ningún momento.
(e) El cambio de reserva de vuelos con la compañía aérea Condor está sometido a condiciones especiales dependiendo de la tarifa que haya reservado. Solamente se pueden hacer cambios de reserva dentro de la misma temporada (temporada de verano del 01.05. – 31.10. / temporada de invierno del 01.11. – 30.04. dentro de un año) y manteniendo el tipo de vuelo (vuelo de corta, mediana o larga distancia). Un cambio de reserva se puede hacer únicamente hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Por el cambio de reserva se aplicará una tasa de tramitación de EUR 50 por persona y trayecto para vuelos de corta y media distancia respectivamente de EUR 70 por persona y trayecto para vuelos de larga distancia. Además, se tendrá que pagar la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro.
(f) En reservas de vuelos con la compañía aérea Air Berlin Group (Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, LTU Lufttransport-Unternehmen GmbH, Luftfahrtgesellschaft Walter mbH und Belair Airlines AG) es posible cambiar la reserva de vuelos de corta y media distancia pagando una tasa de 75 € por persona y trayecto.
(g) En reservas con la compañía aérea Lufthansa no es posible cambiar ni el destino del vuelo ni el aeropuerto de salida o de llegada.
El cambio de reserva de vuelos está sometido a condiciones especiales dependiendo de la tarifa que haya reservado. Hasta dos horas antes de la salida del vuelo previsto se pueden cambiar las reservas con tarifa que se pueda modificar pagando las tasas que figuren en las condiciones de tarifa. La tasa se cobrará por pasajero. Los precios y las condiciones concretas figuran en las ofertas que se pueden reservar y en su confirmación de reserva. Además, se tendrá que pagar en todos los casos la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro. En el caso de que el vuelo alternativo sea más barato, no será posible abonar la diferencia.
(h) Si reserva un vuelo con la compañía aérea Transavia podrá cambiar su reserva hasta 2 horas antes de la salida programa del vuelo, pagando una tasa de 50 por persona y trayecto más la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro. No es posible cambiar el destino de vuelo o el aeropuerto.
(i) Si reserva un vuelo con la compañía aérea Vueling podrá cambiar su reserva hasta 2 horas antes de la salida del vuelo, pagando una tasa de 50 € por persona / 5€ por bebé y trayecto para vuelos de corta y media distancia más la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro.
No es posible cambiar el destino de vuelo o el aeropuerto.
Para vuelos entre el 18 de Mayo y el 30 de Septiembre de 2018, esta tasa asciende a 60 € por persona y trayecto para vuelos más la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que este sea más caro.
7.2 Nombramiento de una persona sustituta
(a) La persona que haya efectuado la reserva puede nombrar a una persona sustituta hasta dos horas antes de la salida prevista del vuelo. Para ello, deberán abonarse las tasas indicadas en el punto (b). Si la reserva incluye un trayecto de ida y otro de vuelta, no podrá nombrar a una persona sustituta para sólo uno de los trayectos reservados. Los cambios de de nombre pueden realizarse exclusivamente en llamando por teléfono al Centro de Servicios de TUI fly (consulte las informaciones de contacto y las tarifas en el artículo 2). La persona que haya efectuado la reserva y la persona sustituta responderán como deudores solidarios. TUI fly puede rechazar el cambio de pasajero si éste no satisface las exigencias especiales en relación al vuelo o si existen disposiciones legales u órdenes de las autoridades que impidan dicho cambio.
(b) En vuelos internacionales de corta y media distancia se aplicará por el cambio de la reserva o el cambio del nombre del pasajeros por persona y trayecto una tasa de tramitación de EUR 33 (CHF 50/CZK 870/GBP 29/SEK 340/USD 46), para vuelos internacionales de larga distancia la tasa de tramitación aplicada será de EUR 60 (CHF 88/CZK 1.570/GBP 53/SEK 620/USD 84) y en vuelos nacionales se aplicará una tasa de EUR 39,27. Además, cualquier diferencia entre la tarifa actual y la tarifa alternativa deseada - en su caso, la tarifa más alta diaria / arancelaria deben ser pagados. Si la tarifa para el vuelo alternativo es menor, sin embargo, el reembolso no se puede hacer. En caso de que se haga un cambio de la reserva y del nombre a la misma vez, se cobrarán ambas tasas, la del cambio de la reserva y la del cambio del nombre.
7.2.2 Adicional o divergentemente a las anteriormente mencionadas normas, el cambio de la reserva está sometido en algunas de las diferentes compañías aéreas que se pueden reservar mediante TUI fly a las siguientes normas:
(a) En las reservas de un vuelo con la tarifa PURE con la compañía TUI fly no es posible nombrar en ningún momento a una persona sustituta (cambio de nombre). En el caso de hacer una reserve con una combinación de las tarifas Pure y Perfect o en vuelos con la compañía TUI fly en combinación con otra compañía aérea como vuelo de ida y vuelta, no es posible nombrar en ningún momento a una persona sustituta (cambio de nombre) para ninguno de los trayectos.
(b) En las reservas de un vuelo con la compañía SunExpress es posible nombrar a una persona sustituta hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. En ese caso, se producirán los gastos adicionales mencionados en el apartado 7.2.1 (b). Si reserva un vuelo a precio de promoción (tarifa especial) generalmente no se podrá nombrar una persona sustituta en ningún momento.
(c) En las reservas de un vuelo con la compañía Pegasus no es posible nombrar en ningún momento a una persona sustituta (cambio de nombre). En el caso de hacer una reserva con la compañía Pegasus en combinación con otra compañía aérea como vuelo de ida y vuelta, no es posible nombrar en ningún momento a una persona sustituta (cambio de nombre) para ninguno de los trayectos.
(d) En las reservas de un vuelo con la compañía Condor es posible nombrar a una persona sustituta hasta 24 horas antes de la salida del vuelo del primer tramo. Por nombrar a una persona sustituta se aplicará una tasa de tramitación de EUR 33 por persona y trayecto para vuelos de corta y media distancia respectivamente de EUR 60 por persona y trayecto para vuelos de larga distancia.
(e) Cuando se efectúe una reserva de vuelo con Air Berlin Group (Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, LTU Lufttransport-Unternehmen GmbH, Luftfahrtgesellschaft Walter mbH y Belair Airlines AG), podrá realizar un cambio de nombre sólo hasta dos (2) horas antes de la salida del primer vuelo. Para el cambio de nombre, se aplicará una tasa de tramitación de EUR 50 por persona y vuelo en trayectos de corta y media distancia, así como de EUR 100 en trayectos de larga distancia. Además, se tendrá que pagar la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro.
(f) En las reservas de un vuelo con la compañía Germanwings es posible nombrar a una persona sustituta hasta 2 horas antes de la salida del vuelo del primer tramo. Por nombrar a una persona sustituta se aplicará una tasa de tramitación de EUR 60 (en vuelos dentro de Alemania incl. IVA) por persona y trayecto. Además, se tendrá que pagar la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro.
(g) En las reservas de un vuelo con la compañía Lufthansa no se podrá nombrar en ningún momento a una persona sustituta.
(h) En las reservas de un vuelo con la compañía Turkish Arilines no se podrá nombrar en ningún momento a una persona sustituta.
(i) Si reserva un vuelo con la compañía aérea Vueling podrá nombrar a una persona sustituta hasta 2 horas antes de la salida programa del vuelo, pagando una tasa de 50€ por persona y trayecto para vuelos de corta y media distancia más la diferencia hasta el precio actual, en el caso de que éste sea más caro.
7.3 Cancelación e incomparecencia en la salida del vuelo
(a) La cancelación del vuelo reservado o de otro servicio deberá realizarse a través del Centro de Servicios de TUI fly (consulte las informaciones de contacto y los costes en el artículo 2) indicando detalladamente el número de reserva antes de la salida del vuelo.
(b) En caso de cancelación de vuelos reservados con la tarifa SMILE, el precio para el transporte aéreo incluido en la tasa de transporte no será reembolsado. Debido a las gestiones administrativas relacionadas con las cancelaciones, TUI fly aplicará a los pasajeros una tasa de tramitación adicional por valor de EUR 15 (CHF 21/CZK 370/GBP 13/SEK 140/USD 21) por persona y vuelo cancelado. La tasa de servicio por el billete no se reembolsará. Hasta esta cantidad, los impuestos, tasas aeroportuarias y otros suplementos, recargos y tasas no serán reembolsados. En caso de superarse esa cantidad, el pasajero deberá abonar la diferencia. Queda a discreción del pasajero demostrar que a TUI fly la cancelación no le ha producido ningún derecho al resarcimiento de los gastos o de remuneración o que éste ha sido considerablemente menor.
(c) El pasajero perderá el derecho a transporte y se aplicará la regulación estipulada en el párrafo (b) si no se presenta ante el mostrador de facturación con todos los documentos de viaje necesarios con la antelación suficiente para que como máximo 45 minutos antes de la salida del vuelo reservado (para vuelos desde Tel Aviv y Argel, 60 minutos antes de la salida prevista) ya haya facturado y disponga de la correspondiente tarjeta de embarque. Lo dicho anteriormente es válido para el check-in por Internet, en caso que el pasajero no se presente con la tarjeta de embarque online y el equipaje de mano autorizado a la hora indicada en la tarjeta de embarque antes de la salida del vuelo en la puerta de embarque para embarcar.
(d) En Lufthansa, la cancelación y el reembolso por no presentarse a la hora de salida del vuelo están sometidos a las correspondientes condiciones de tarifa. Un reembolso depende de la tarifa reservada.
(e) Para vuelos con las compañías aéreas Air Berlin Group (Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH, LTU Lufttransport-Unternehmen GmbH, Luftfahrtgesellschaft Walter mbH und Belair Airlines AG) no se reembolsará el importe que corresponda al coste del transporte que forma parte del precio total del vuelo.Además no se reembolsará la tasa aplicada como recargo por combustible.
8. Reserva de asiento
Hasta 48 horas antes de la salida de muchos vuelos puede hacer una reserva de asiento online pagando una tasa de administración no reembolsable, online durante la reserva o llamando posteriormente al Servicio de atención al cliente de TUI fly (para información de contacto y el coste ver artículo 2). La tasa de tramitación está sujeta al trayecto reservado y asciende por persona y trayecto a:
Destino Asiento
Islas Baleares, Bulgaria, Croacia, Austria € 13,-
Grecia, Portugal (continente), España, Turquía, Túnez, Malta, Chipre € 13,-
Islas Canarias, Funchal, Egipto, Marruecos € 16,-
Islas de Cabo Verde € 16,-
Por la reserva de un asiento XL en la salida de emergencia, TUI fly impone una tasa de tramitación no reembolsable cuyo importe estará sujeto al trayecto reservado. La tasa por persona y trayecto asciende a:
Destino Asiento XL
Islas Baleares, Bulgaria, Croacia, Austria € 20,-
Grecia, Portugal (continente), España, Turquía, Túnez, Malta, Chipre € 25,-
Islas Canarias, Funchal, Egipto, Marruecos € 30,-
Islas de Cabo Verde € 40,-
Por la reserva de un asiento Comfort Seat en la salida de emergencia, TUI fly impone una tasa de tramitación no reembolsable cuyo importe estará sujeto al trayecto reservado. La tasa por persona y trayecto asciende a:
Destino Asiento Comfort Seat
Islas Baleares, Bulgaria, Croacia, Austria € 25,-
Grecia, Portugal (continente), España, Turquía, Túnez, Malta, Chipre € 30,-
Islas Canarias, Funchal, Egipto, Marruecos € 35,-
Islas de Cabo Verde € 45,-
Debido a normas de seguridad de las autoridades, los siguientes grupos de personas no podrán ir sentados en las filas de las salidas de emergencia:
• Bebés y niños menores de 14 años
• Personas que viajen con animales en la cabina
• Personas con discapacidad física y/o mental
• Personas con movilidad reducida por su masa corporal, enfermedad o edad
• Pasajeros que vayan acompañando a un pasajero que en un caso de emergencia requiera ayuda (p.ej. bebés y niños pequeños)
• Personas que no entiendan ni el alemán ni el inglés ni hablado ni leído
Además, está prohibido utilizar cinturones de prolongación (Extension-Belt) en las filas de las salidas de emergencia.
Con la reserva de un asiento en la salida de emergencia, usted garantiza que ni usted ni alguna de las personas que viaje con usted se vea afectada por alguno de estos criterios y que en caso de una emergencia podrían ayudar a la tripulación.
En el caso contrario, la tripulación tiene el derecho de asignarle a la(s) correspondiente(s) persona(s) otro asiento, sin reembolsar la tasa de reserva. En caso de duda, se impondrá la decisión de la tripulación.
9. Reservas para niños y adolescentes
(a) Bajo las siguientes condiciones es posible transportar bebés y niños pequeños (hasta cumplir los dos (2) años) a una tarifa reducida de EUR 15 por trayecto en vuelos internacionales de corta y media distancia (CHF 22/ CZK 400/GBP 12/ SEK 160/USD 24), EUR 50 en vuelos internacionales de larga distancia (CHF 74/ CZK 1.310/GBP 44/ SEK 510/ USD 70) y EUR 17,85 en vuelos dentro de Alemania:
El transporte de bebés tiene que ser notificado. La base para calcular la edad del niño es el momento en el que se inicie el vuelo. En el caso de un vuelo de ida y vuelta consta la edad del niño al iniciar el vuelo de regreso. Cada adulto solo puede acompañar a un (1) niño pequeño menor de 2 años.
Para el transporte de bebés (hasta los 2 años) en un sillín infantil, se tiene que reservar un asiento.
(b) En reservas de un vuelo con la compañía aérea Pegasus, se difiere de las tarifas mencionadas bajo el punto 9.1 (a). En vuelos internacionales de corta y media distancia se aplicará por trayecto una tarifa de EUR 20.
(c) En reservas de un vuelo con la compañía aérea SunExpress (SunExpress Aviation Inc. y/o SunExpress Deutschland GmbH), se difiere de las tarifas mencionadas bajo el punto 9.1 (a). En vuelos internacionales de corta y media distancia se aplicará para bebés una tarifa de EUR 15,99 por trayecto.
(d) En reservas de un vuelo con la compañía aérea Condor, se difiere de las tarifas para bebés mencionadas bajo el punto 9.1 (a) dependiendo de la tarifa actual en vigor para adultos para el trayecto reservado. Para niños menores de 2 años ofrecemos un descuento de un 90% sobre la tarifa actual para un adulto.
(e) En vuelos con la compañía aérea Lufthansa, la tarifa de bebé (menores de 2 años) corresponde en vuelos internacionales por regla general a un 10% de la tarifa aplicable para adultos , más tasas e impuestos, en caso aplicable. Pero no se tendrá derecho a tener asiento. En vuelos dentro de Alemania, la compañía aérea Lufthansa como principio, no aplica un precio de vuelo para bebés. En este caso, tampoco se tendrá derecho a tener asiento.
(f) En vuelos con las compañías aéreas airberlin group (Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, NIKI Luftfahrt GmbH y Belair Airlines AG), la tarifa de bebé corresponde en vuelos internacionales por regla general a un 10% de la tarifa aplicable para adultos, más tasas e impuestos, en caso aplicable. Pero no se tendrá derecho a tener asiento. En vuelos dentro de Alemania, la compañía aérea Lufthansa, como principio, no aplica un precio de vuelo para bebés. En este caso, tampoco se tendrá derecho a tener asiento.
(g) En reservas de un vuelo con la compañía aérea Turkish Airlines, se difiere de las tarifas para bebés mencionadas bajo el punto 9.1 (a) dependiendo de la tarifa actual en vigor para adultos para el trayecto reservado. Para niños menores de 2 años ofrecemos un descuento de un 90% sobre la tarifa actual para un adulto.
Para niños entre los dos (2) años hasta cumplir los doce (12) años se aplicará un descuento de un 25% sobre la tarifa reservada para el vuelo de ida más tasas e impuestos, en caso que no difiera diferente a continuación. La base para calcular la edad del niño es el momento en el que se inicie el vuelo. En el caso de un vuelo de ida y vuelta consta la edad del niño al iniciar el vuelo de regreso.
(a) En reservas para un vuelo con la compañía aérea TUI fly , los niños a partir de los dos (2) años hasta cumplir los doce (12) años no recibirán ningún descuento para niños en la tarifa Pure.
(b) En reservas de un vuelo con la compañía aérea Pegasus, los niños a partir de los dos (2) años hasta los once (11) años recibirán una reducción de un 20% sobre la tarifa para vuelos de ida, sin tasas e impuestos. Excepto para la “Tarifa promocional" sobre la que no se concede ningún descuento para niños.
(c) En reservas con la compañía aérea Lufthansa, el precio del vuelo para niños a partir de los dos (2) años hasta cumplir los 12 años es reducida y depende en función de las condiciones de la tarifa aplicable.
(d) En reservas de vuelos con la compañía aérea Germanwings se concederá un descuento de un 20% sobre el coste del vuelo para niños entre los 2 y los 11 años, así como para niños por debajo de los 2 años que viajen en un asiento con un sillín infantil.
(e) En reservas de vuelos con la compañía aérea Turkish Airlines no se concederá un descuento sobre el precio del vuelo para niños entre 2 y 11 años, así como para niños por debajo de los 2 años que viajen en un asiento con un sillín infantil.
(f) En reservas para un vuelo con la compañía aérea TRANSAVIA , los niños a partir de los dos (2) años hasta cumplir los doce (12) años no recibirán ningún descuento para niños.
10. Facturación / documentos que el pasajero debe llevar consigo
Además ofrecen algunas compañías aéreas la posibilidad de hacer el check-in online. Su correspondiente compañía aérea le proporcionará información sobre las posibilidades de hacer el check-in y las correspondiente condiciones previas.
Posibilidades de hacer el check-inpara vuelos de la compañía aérea TUI fly:
Check-in en el mostrador en el aeropuerto:
• Tasaque ascenderá a 5,- euros por persona (a partir de la edad de 2 años)
• Gratuito para los siguientes pasajeros:
• Pasajeros con una reserva de la tarifa Perfect
• Grupos con más de 9 personas por reserva
• Personas con deficiencia óptica o física
• Niños no acompañados que viajen con el servicio de acompañamiento
• Personas con animales registrados
El check-in online a través de www.tuifly.com está a disposición solo para vuelos de la compañía aérea TUI fly y se puede realizar gratuitamente con 30 días de antelación y hasta 5 horas antes de la salida del vuelo solo si se han reservado los asientos previamente. En caso de que no haya reservado asientos, podrá realizar el check-in a partir de 48 horas antes de la salida de su vuelo. El check-in en el aeropuerto es exento de gastos para los pasajeros mencionados en el punto 10.2.1 aunque tengan una reserva con la tarifa Pure.
CET TUI fly cifra 6.1.2, 6.2 y 6.3 (Tasas por facturar equipaje) no se verán afectadas de las presentes normas.
En caso que el vuelo con TUI fly sea parte de una reserva hecha con un organizador o terceros, es posible que se apliquen condiciones diferentes. El correspondiente contratante u organizador pondrá la información requerida a su disposición.
El pasajero tiene que presentarse con la debida antelación en el mostrador de facturación para que haya sido despachado y disponga de su tarjeta de embarque mínimo 45 minutos (en Tel Aviv y Argel mínimo 60 minutos) antes de la salida del vuelo reservado. En caso de no llegar a tiempo, no se tiene derecho a ser transportado y se aplicarán las disposiciones en vigor (cifra 7.3 (b) de estas CGT) para el caso de no presentarte. El pasajero sigue estando obligado a pagar el precio del vuelo. Lo dicho anteriormente es válido en caso que el pasajero, después de haber hecho el check-in online, no se presente con la tarjeta de embarque online y, dado el caso, con el equipaje de mano autorizado a la hora indicada en la tarjeta de embarque antes de la salida del vuelo en la puerta de embarque para embarcar.
En el momento de facturar deberá presentar el número de reserva, así como un documento de identidad vigente con fotografía (pasaporte, carnet de identidad). Se recomienda presentar la confirmación de la reserva. Los niños y adolescentes también deberán presentar un documento oficial. Para los vuelos internacionales deberá llevar un pasaporte o un documento de identidad vigente, así como toda la documentación de viaje necesaria para entrar/salir del país de destino (p. ej. visados). Esto también es válido para los niños y adolescentes. Sin estos documentos se denegará la facturación. El pasajero es el único responsable de llevar consigo todos los documentos necesarios para entrar/salir del país de destino. Todos los documentos indicados también deberán llevarse consigo en el caso de facturación en línea. En este caso, además, deberá presentarse puntualmente en el momento de embarcar la tarjeta de embarque en línea impresa.
El pasajero deberá asegurarse de que el nombre y los apellidos que aparecen en el billete se corresponden exactamente con los que figuran en el documento de identidad o en el pasaporte. De lo contrario, se le puede denegar el transporte.
En caso de no correspondencia, las autoridades, sobre todo en el caso de vuelos de regreso desde el extranjero, prohíben la salida del país en muchos casos. En estos casos, TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no se responsabilizarán del transporte de regreso, salvo que la no correspondencia sea imputable a TUI fly y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo.
11. Observación de las disposiciones de entrada y salida
Observación de las disposiciones de entrada y salida, documentos necesarios
El pasajero asume la responsabilidad personal de llevar todos los documentos de viaje, visados, informes médicos, certificados de vacunaciones, etc. necesarios según las disposiciones de pasaporte, visado y sanitarias de los correspondientes países tanto para sí mismo, para los niños que le acompañen y los animales que transporte. Estos documentos deberán mostrarse en el momento de realizar la facturación. TUI fly advierte sobre todo de las disposiciones relativas al visado para los ciudadanos extranjeros.
El pasajero será responsable de llevar todos los documentos necesarios completos. Esto también es aplicable en el caso de niños pequeños (inscripción necesaria en el documento de identidad del titular de la patria potestad). En algunos países, los menores de 18 años deben presentar un formulario de autorización firmado por el titular de la patria potestad. Si no se cumplen estos requisitos, la compañía podrá denegar el transporte.
El transportista aéreo encargado de operar el vuelo está legalmente obligado a denegar el transporte si no se cumplen las disposiciones de salida o entrada de/a un país o si no se pueden presentar documentos de transporte o un comprobante de la reserva.
Según las “Regulaciones especiales para diferentes tipos de vuelos de la aviación comercial ocasional con destino fuera del Espacio Económico Europeo” (p. ej. Túnez, Egipto, Marruecos y Croacia), el transporte hacia estos destinos sólo puede realizarse en combinación con un viaje organizado con vuelo incluido. La documentación de vuelo deberá incluir el siguiente mensaje de forma clara y visible: “Válido sólo en combinación con viaje organizado con vuelo incluido”. Además, el billete deberá incluir los siguientes datos: nombre del touroperador, nombre del pasajero, nombre de la compañía aérea, fechas del vuelo de ida y de vuelta. En caso contrario, el pasajero no tendrá derecho al transporte ni derecho a reembolso del precio del vuelo.
En los casos mencionados en los artículos 11.1 – 11.3, el transportista aéreo encargado de operar el vuelo podrá denegar el transporte al pasajero si éste no cumple las condiciones. Todos los costes y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de estas regulaciones correrán a cargo del pasajero.
12.Cambios de los horarios de vuelo
TUI fly y el transportista aéreo encargado de operar el vuelo actúan con todos los medios disponibles para transportar tanto a los pasajeros como su equipaje con la máxima puntualidad posible. Los horarios de los vuelos indicados pueden estar sujetos a cambios dentro de un alcance razonable debido a motivos relacionados con la ejecución del vuelo. El transportista aéreo encargado de operar el vuelo hará todo lo posible para intentar reducir los cambios en los horarios de los vuelos en la medida necesaria y TUI fly informará a los pasajeros de ello con antelación.
13. Equipaje prohibido
(a) Equipaje prohibido en general
Por motivos de seguridad, el equipaje, independientemente de si se trata de equipaje de mano como de equipaje facturado, no podrá contener los siguientes materiales y artículos; de lo contrario, no será transportado:
(1) Carteras o maletas de seguridad con dispositivos de alarma instalados o baterías de litio integradas y/o material pirotécnico
(2) Artefactos explosivos, incluidos detonadores, espoletas, granadas, minas y explosivos
(3) Explosivos, munición, fuegos artificiales o cohetes de señalización
(4) Gases: inflamables, no inflamables, congelados y tóxicos, como por ejemplo camping gas o aerosoles, propano y butano
(5) Líquidos inflamables tales como lejías, peróxidos, gasolina y metanol
(6) Sólidos inflamables y materiales reactivos, incluido el magnesio, los encendedores, los fuegos de artificio, las bengalas
(7) Mecheros
(8) Agentes oxidantes y peróxidos orgánicos, incluidos la lejía, los kits de reparación de carrocerías
(9) Materiales tóxicos o infecciosos, incluidos los raticidas, la sangre infectada y los gérmenes patógenos
(10) Material radioactivo, incluidos isótopos para uso médico o comercial
(11) Materiales corrosivos, como el mercurio que pueden contener los termómetros, los ácidos, el álcali y las baterías, húmedas, llenas de líquido para baterías, medios corrosivos y baterías de vehículos
(12) Piezas del circuito de combustible de un automóvil que hayan contenido combustible
(13) Materiales magnéticos, así como todos los materiales peligrosos incluidos en las regulaciones de transporte de materias peligrosas de la IATA.
Quedan excluidos de esta disposición las medicinas y aparatos médicos, cosméticos, utensilios para fumar (excepto encendedores de gasolina), bebidas alcohólicas, siempre y cuando sean transportados en cantidades pequeñas sólo destinados al consumo personal.
Indicación: Por motivos de seguridad, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de aparato electrónico durante el despegue y el aterrizaje del avión. La utilización de teléfonos móviles no está permitida durante el vuelo. La utilización de otros aparatos electrónicos sólo se permite previa autorización del personal de aire.
El uso de teléfonos móviles sin modo de vuelo (Tengan en cuenta que aparatos electrónicos que tengan una función de enviar y recibir pero no dispongan de un modo de vuelo no están permitidos a bordo), aparatos de radio, receptores de televisión, juegos electrónicos con mandos a distancia, radiorreceptores UMTS, receptores GPS, aparatos terminales con Bluetooth (teclados inalámbricos, auriculares, etc.) y similares están prohibidos por razones de seguridad. El uso de otros aparatos electrónicos requiere el permiso previo por parte de la tripulación. Para más información, por favor, diríjase a la compañía aérea operadora o a la tripulación a bordo.
(b) Objetos prohibidos en el equipaje facturado
En el equipaje facturado del pasajero no se podrán transportar: objetos frágiles o perecederos u objetos de valor especial como, por ejemplo, dinero en metálico, joyas, metales nobles, ordenadores, cámaras, títulos transferibles u otros objetos de valor o documentos oficiales, muestras, pasaportes u otras tarjetas o documentos de identidad, llaves de casa o de coches, medicamentos y/o aparatos médicos (audífonos, aparatos de ortodoncia, gafas) que necesite el pasajero.
El pasajero no podrá llevar los siguientes objetos en el equipaje facturado:
Sustancias y dispositivos explosivos e incendiarios: sustancias y dispositivos explosivos e incendiarios que puedan provocar heridas graves o puedan poner en peligro la seguridad del avión, entre los que se incluyen:
• munición,
• detonadores,
• detonadores y accesorios,
• minas, granadas u otro tipo de explosivos militares,
• petardos y otros artículos pirotécnicos,
• bidones o cartuchos con humo,
• dinamita, pólvora y explosivos plásticos.
(c) Objetos prohibidos en el equipaje de mano
(1) Fusiles, armas de fuego y armas
Cualquier objeto que pueda o aparentemente pueda lanzar un proyectil o causar una lesión, entre los que se incluyen:
• Todo tipo de armas de fuego como pistolas, revólver, fusiles, escopetas,
• pistolas de juguete, reproducciones de armas de fuego e imitaciones de armas de fuego que puedan confundirse con armas reales,
• piezas de armas de fuego, excepto miras telescópicas,
• armas de aire comprimido y armas con CO², como pistolas o rifles de aire o las así llamados „Ball Bearing Guns“ (BB Guns),
• pistolas de señales y pistolas de inicio,
• arcos, ballestas y flechas,
• lanzadores para arpones y lanzas,
• hondas y catapultas;
(2) Equipos de aturdimiento
Equipos destinados especialmente a aturdir o inmovilizar, entre los que se incluyen:
• objetos para aturdir con choque, como fusiles para aturdir, Taser (armas de electrochoque) y barras para aturdir,
• equipos de aturdimiento y pistolas de matarife,
• productos químicos, gases y nebulizadores neutralizadores o incapacitantes, tales como macis, rociadores de sustancias picantes, aerosoles de pimienta, gases lacrimógenos, rociadores de ácido y aerosoles repelentes de animales;
(3) objetos con punta o afilados
objetos agudos y/o afilados que se puedan utilizar para provocar heridas, graves, entre los que se incluyen:
• herramientas para picar, como hachas, guillotinas y cuchillos para picar,
• hachas para cortar el hielo o picahielos,
• cuchillas de afeitar,
• cúter,
• cuchillos con una hoja superior a los 6 cm,
• tijeras con hojas superiores a los 6 cm, medidas desde la bisagra,
• instrumentos para artes marciales con una punta u hoja afilada,
• espadas y sables;
(4) Herramientas
herramientas con las que se puedan provocar heridas graves o que puedan poner en peligro la seguridad del avión, entre las que se incluyen:
• palancas,
• taladradoras y taladros, entre los que se incluyen taladros eléctricos portátiles, Diario Oficial de la Unión Europea 14.11.2015 L 299/20 DE
• Herramientas con una cuchilla con un largo superior a los 6 cm que se pueda utilizar como arma, como destornilladores y cinceles,
• sierras, entre las que se incluyen sierras portátiles con acumulador,
• sopletes,
• pistolas grapadoras y pistolas de clavos;
(5) objetos sin punta
Objetos con los que se pueden provocar heridas graves si se usan como arma contundente, entre los que se incluyen:
• bates de béisbol y bates de sóftbol,
• bastones y porras, como rompecabezas,
• instrumentos para artes marciales;
(6) Sustancias y dispositivos explosivos e incendiarios
sustancias y dispositivos explosivos e incendiarios que (aparentemente) puedan provocar heridas graves o puedan poner en peligro la seguridad del avión, entre los que se incluyen:
• reproducciones e imitaciones de explosivos,
(7) Transporte de líquidos a bordo de aviones (Reglamento (CE) n°. 1546/2006)
La Comunidad Europea a limitado por la seguridad del tráfico aéreo civil la cantidad de líquidos que los pasajeros pueden llevar a bordo de un avión. Tengan en cuenta que cada uno de los envases de los líquidos puede tener un volumen máximo de 100 ml o una unidad comparable. El volumen que figure en el envase será decisivo en este caso. Todos los envases tienen que ir en una bolsa de plástico transparente con un volumen máximo de un (1) litro que se pueda volver a cerrar. La bolsa de plástico se tiene que poder cerrar fácil y completamente. No está permitido cerrar la bolsa con cualquier tipo de recirso adicional. Por pasajero está permitido llevar una (1) bolsa.
Como líquidos cuentan: gel, pastas, lociones, mezcla de líquidos y substancias sólidas como, p. ej., pasta de dientes, gel para el pelo, bebidas, sopas, jarabes, perfume y otros artículos con una consistencia similar, así como el contenido en recipientes a presión como gel para afeitarse y laca para el pelo.
Se podrán conceder excepciones, en el caso que se necesite el líquido durante el viaje con fines médicos, por una dieta especial o para alimentar a bebés. El pasajero tiene que justificar, en caso necesario, la autenticidad del líquido para el que se conceda la excepción.
Está generalmente permitido llevar líquidos en el equipaje de mando que procedan de una compra en una de las tiendas libres de impuestos en cualquiera de los aeropuertos o aviones. Condición previa es que el líquido vaya junto con el resguardo de la compra en una bolsa de seguridad sellada que no esté dañada y que pueda ser controlada con una técnica de control especial. Con está técnica de control se comprobarán también todo tipo de medicamento y alimento especial líquido. La bolsa de seguridad no se podrá abrir, antes de llegar al aeropuerto de destino definitivo. Todos los líquidos se tienen que sacar del equipaje de mano y presentar por separado en los puntos de control de seguridad en los aeropuertos. En caso que no se pueda confirmar indudablemente que el líquido no es peligroso, éste no se podrá transportar en el equipaje de mano.
En caso de tener preguntas, no dude en ponerse en contacto con su aeropuerto o la Policía federal.
14. Daños/pérdidas del equipaje
14.1 Aspectos generales
(a) Sólo se asumirá la responsabilidad por los daños en el equipaje causados durante la custodia de TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo y si existe un contrato de transporte válido para el vuelo.
(b) La responsabilidad por la pérdida, el retraso o los daños del equipaje está limitada según las disposiciones estipuladas en el artículo 14.2 (c).
(c) Se recomienda suscribir un seguro de equipajes.
(d) Si el peso del equipaje facturado no viene indicado en el talón de equipaje, queda convenido que el peso total del equipaje facturado no supera el peso de la franquicia de equipaje permitida para la correspondiente clase de transporte.
(e) TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no responderán por los daños que hayan sido causados por el equipaje de un pasajero. Si los objetos en el equipaje causan daños en el equipaje de otro pasajero o en la propiedad de TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo o de terceros, el propietario será responsable de los daños ocasionados.
(f) La responsabilidad de TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo está limitada, en todo caso, a los daños demostrados. La indemnización se reduce en caso de concurrencia de culpas. Complementariamente, remitimos a las disposiciones de responsabilidad incluidas en el artículo 14.2 (e).
14.2 Notificación de daños/pérdidas de equipaje
(a) La notificación de un daño deberá ser efectuada inmediatamente ante el agente de facturación en el aeropuerto de destino, levantando allí mismo un protocolo de daños.
(b) En caso de daños en el equipaje, se excluirá cualquier tipo de reclamación o demanda, si el beneficiario no notifica inmediatamente el daño después de detectarse el daño, en todo caso como máximo dentro de los siete días siguientes a la entrega del equipaje.
(c) En caso de retraso en la entrega del equipaje, quedará descartado cualquier tipo de demanda si no se efectúa un parte de daños inmediatamente y como máximo dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.
(d) Las reclamaciones en virtud de los artículos 14.2 (b) y (c) deberán presentarse por escrito (E-mail) y deberán ser entregadas o remitidas dentro de los plazos indicados.
(e) Si el equipaje se retira durante la entrega sin reclamación escrita, se presumirá hasta prueba en contrario que el equipaje ha sido entregado sin sufrir daños y conforme al contrato de transporte. En este sentido, las maletas o similares sirven para la protección del contenido y deben aguantar las rascaduras y la presión.
(f) La pérdida del equipaje también deberá ser comunicada inmediatamente después del vuelo al agente de facturación del correspondiente aeropuerto.
Aquí se registrará la pérdida y se introducirá en un sistema de búsqueda a escala mundial.
15. Anulación / rescisión del contrato
En caso de que el transporte aéreo viera seriamente dificultada, amenazada o afectada su ejecución por una causa de fuerza mayor (p. ej. una guerra, disturbios internos, catástrofes naturales) no predecida en el momento de cerrar el contrato, ambas partes podrán rescindir el contrato y el transportista aéreo encargado de operar el vuelo podrá anular el vuelo. En caso de rescindirse el contrato antes de iniciar el primer vuelo, TUI fly devolverá el precio del vuelo pagado.
TUI fly podrá rescindir el contrato y el transportista aéreo encargado de operar el vuelo podrá cancelar el vuelo si la realización del mismo se viera seriamente dificultada, agravada o imposibilitada debido a circunstancias no imputables a TUI fly y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo, como p. ej. huelgas del control de tráfico aéreo o huelga en los aeropuertos o debido a órdenes de las autoridades no imputables a TUI fly y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo (p. ej. prohibición de aterrizaje o de sobrevuelo), que no se pudiesen prever en el momento de la reserva.
16. Derechos de los pasajeros en caso de irregularidades en el vuelo
Los derechos de los pasajeros aéreos se dirigen según el reglamento (CE) n° 261/2004 en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos contra la compañía aérea operadora y el pasajero tiene que dirigirse directamente a la compañía aérea por el cumplimiento de estos derechos. TUI fly no es ningún transportista aéreo encargado de operar el vuelo. El servicio de atención al cliente de TUI fly (ver cifra 2.2) informará al pasajero en caso necesario los datos de contacto de la compañía aérea.
17.1 Aspectos generales
(a) La responsabilidad para el presente transporte de personas, de mercancías y de equipajes dentro y fuera de la Comunidad Europea está sujeta a los límites de responsabilidad de la Ley alemana de tráfico aéreo, al reglamento (CE) n° 2027/97 del 09.10.1997 en la versión modificada por el reglamento (CE) n° 889/02 (“Reglamento (CE) 2027/97”), al convenio del 28.05.1999 para la unificación de determinadas regulaciones relativas al transporte en el tráfico aéreo internacional ("Convenio de Montreal"), al Convenio de Varsovia sobre la unificación del derecho aéreo privado del 12.10.1929 en la versión del Protocolo de La Haya del 28.09.1955, según se trate de un transporte nacional o internacional en el sentido del Convenio de Varsovia o del Convenio de Montreal.
(b) En ningún caso, la responsabilidad de TUI fly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo excederá del importe del daño demostrado. TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo sólo responderán por daños indirectos o consecuenciales si TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo los han causado de forma gravemente negligente o de forma dolosa. La anterior exclusión de responsabilidad no se aplicará para los daños directos o consecuenciales derivados de los atentados contra la vida, la integridad física o la salud de una persona que se deban a un incumplimiento negligente de sus obligaciones por parte de TUI fly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo.
(c) Cuando en el origen del daño se haya dado la culpa del perjudicado, se aplicarán las normas del correspondiente derecho aplicable referente a la exclusión o a la reducción de la obligación indemnizatoria en caso de corresponsabilidad del perjudicado. Esto será válido en el caso de que la persona afectada no cumpla con su obligación de reducción del daño.
(d) TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no responderán por los daños ocasionados debido al cumplimiento de normativas estatales o por el incumplimiento por parte del pasajero de las obligaciones resultantes de las mismas.
(e) TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo responderán sólo en caso de dolo o negligencia grave por errores u omisiones en horarios de vuelo o en otras publicaciones de horarios de vuelo, así como por la información proporcionada por los agentes, empleados o apoderados de TUI fly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo en relación con los horarios o datos de salida o llegada o la realización del vuelo.
(f) La exclusión y las limitaciones de la responsabilidad de TUI fly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo se aplicarán por analogía a favor de los agentes, empleados y representantes de TUI fly. El importe total que TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo y las personas mencionadas tengan que abonar como indemnización por daños y perjuicios no podrá exceder las cantidades máximas contractuales de responsabilidad aplicables a TUI fly y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo previstas por la ley.
(g) Salvo acuerdo expreso que indique lo contrario, ninguna de las presentes condiciones contiene la renuncia a una exclusión de responsabilidad aplicable a TUI fly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo o según el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal o el derecho europeo o nacional.
17.2 Daños personales
(a) La responsabilidad de TUI fly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo frente a un pasajero por muerte, lesiones corporales o deterioro de su salud está sujeta, en caso de transportes realizados exclusivamente dentro del territorio de la República Federal de Alemania, a la Ley de tráfico aéreo, al reglamento (CE) 2027/97 y a las presentes CGT, así como a las CET; en caso de transportes internacionales según el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal, a las disposiciones del respectivo convenio aplicable, al reglamento (CE) 2027/97, así como a las presentes condiciones de transporte, y en todos los demás transportes al derecho aplicable así como a las presentes CGT.
(b) En caso de reclamación por muerte, lesiones corporales u otros deterioros de la salud de un pasajero a TUI fly y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo, no serán de aplicación los límites de responsabilidad según el artículo 22 párrafo 1 del Convenio de Varsovia ni disposiciones similares de la legislación aeronáutica nacional o europea. Para los daños hasta un importe de responsabilidad de 100.000 derechos especiales de giro (DEG) del Fondo Monetario Internacional, TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no podrán hacer valer las objeciones según el artículo 20 párrafo 1 del Convenio de Varsovia ni disposiciones similares de la legislación aeronáutica nacional o europea. Para las reclamaciones de daños y perjuicios que superen estos límites son válidas las excepciones del artículo 21 apartado 2 del Convenio de Montreal, así como las demás excepciones según el derecho europeo y nacional y las presentes CGT.
(c) En la medida en que el artículo 17.2, párrafo (b) que precede no disponga lo contrario, las excepciones según el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal y según el derecho europeo o nacional aplicable serán de aplicación ilimitada.
(d) En caso de accidentes en el que un pasajero haya resultado muerto o lesionado corporalmente, TUIfly.com y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo abonará sin demora y en un plazo inferior a 15 días desde la determinación de la identidad de la persona física con derecho a ser indemnizada un anticipo para cubrir las necesidades económicas más inmediatas, cuyo importe se determinará en función de la gravedad del caso. En caso de muerte, el anticipo ascenderá al menos a un importe en euros equivalente a 16.000 DEG por pasajero. El anticipo no implica ningún tipo de reconocimiento de responsabilidad alguna y podrá ser deducido de los importes que, en su caso, TUIfly.com y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo abonen en caso de determinarse su responsabilidad. No será necesario reembolsar el anticipo, salvo en los casos incluidos en el artículo 20 del Convenio de Montreal o de la concurrencia de culpa del pasajero o en aquellos casos en los que posteriormente se demuestre que la persona que percibió el anticipo no tenía derecho alguno a indemnización por daños y perjuicios o ha causado el daño o contribuido a causarlo por su negligencia.
(e) Cuando se transporte a un pasajero cuya edad o estado mental o físico sea tal que el transporte implique un peligro para él mismo, TUIfly.com y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no responderán por los daños personales (incluida la muerte), siempre que se deban a dicho estado. Los pasajeros para los que el transporte pueda suponer un peligro por los motivos arriba expuestos deberán comunicárselo previamente a TUIfly.com y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo, para que éstos puedan estudiar si y en qué condiciones se puede realizar el transporte sin peligro. En caso de duda, el comandante de la aeronave tendrá el derecho a denegar el transporte.
17.3 Daños en el equipaje
(a) La responsabilidad de TUIfly.com y/ o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo por retrasos, daños, destrucción y pérdida del equipaje está limitada, según la aplicabilidad del Convenio de Varsovia, en transportes internacionales para equipaje facturado al importe de EUR 27,35 por kilo y para equipaje que no se haya facturado al importe total de máx. EUR 547,00 por pasajero. En transportes nacionales e internacionales según el Convenio de Montreal, la responsabilidad por daños en el equipaje está limitada al importe total de 1.131 DEG o el correspondiente importe redondeado en euros por pasajero.
(b) Las limitaciones de responsabilidad que preceden no serán de aplicación cuando el daño haya sido causado por TUIfly.com y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo de forma intencionada o temeraria según el Convenio de Varsovia o del Convenio de Montreal.
(c) TUIfly.com y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no responderán por daños que hayan sido causados por objetos en el equipaje del pasajero, salvo que TUIfly.com y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo los hayan causado de forma dolosa o por imprudencia grave. Si tales objetos causan daños en el equipaje de otro pasajero o en la propiedad de TUIfly.com y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo, de sus compañías auxiliares o de terceros, el pasajero deberá indemnizar a TUIfly.com y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo por todos los daños y gastos que por tal concepto se le generen a TUIfly.com y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo y eximir a TUIfly.com y/o al transportista aéreo encargado de operar el vuelo de reclamaciones presentadas por terceros. La responsabilidad de TUIfly y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo está limitada en todo caso a los daños demostrados. La indemnización se reduce en caso de concurrencia de culpas.
18. Indicación sobre el reglamento (CE) n° 2027/97
Indicación según el anexo del reglamento (CE) n° 2027/97 en la versión del reglamento (CE) 889/02
18.1 Responsabilidad del transportista aéreo encargado de operar el vuelo frente a los pasajeros y su equipaje
Estas indicaciones resumen las reglas de responsabilidad que deben aplicar las compañías aéreas de la Unión Europea según las disposiciones legales de la UE y el Convenio de Montreal.
(a) Indemnización por muerte o daño físico
No hay un importe máximo por la responsabilidad frente a la muerte o el daño físico de pasajeros. En el caso de daños personales hasta el importe de 113.100 DEG (importe redondeado según la correspondiente moneda nacional), el transportista aéreo encargado de operar el vuelo no puede poner reparos a la demanda de indemnización de los daños. Demandas superiores al importe indicado se pueden impedir por parte de el transportista aéreo encargado de operar el vuelo justificando que no ha obrado con imprudencia ni es culpable.
(b) Anticipos
En caso de muerte o herida de un pasajero, la compañía aérea abonará en un plazo de 15 días siguientes a la determinación de la identidad de la persona física con derecho a indemnización un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. Tal anticipo no será inferior a un importe de 16.000 DEG (importe redondeado en la moneda del país) en caso de muerte.
(c) Retrasos en el transporte de pasajeros
La empresa aérea es responsable de daños que surjan de retrasos en el transporte de pasajeros,, al no ser que haya tomado todas las medidas razonables para evitar los daños o que no haya sido posible tomar las correspondientes medidas. La responsabilidad de daños por retrasos en el transporte de pasajeros está limitado a 4.694 DEG (importe redondeado según la correspondiente moneda nacional) (boletín oficial alemán de la Comunidad Europea 30.5.2002 L 140/5). Una posible responsabilidad según el reglamento (CE) n° 261/2004 no se verá afectada por ello.
(d) Retrasos en el transporte de equipaje
La empresa aérea es responsable de daños que surjan de retrasos en el transporte de equipaje, al no ser que haya tomado todas las medidas razonables para evitar los daños o que no haya sido posible tomar las correspondientes medidas. La responsabilidad de daños por retrasos en el transporte de equipaje está limitado a 1.131 DEG (importe redondeado según la correspondiente moneda nacional).
(e) Destrucción o daño de equipaje
La empresa aérea es responsable de la destrucción, la perdida o el daño de equipaje hasta el importe de 1.131 DEG (importe redondeado según la correspondiente moneda nacional). En el caso de equipaje facturado se mantendrá una responsabilidad independientemente de la culpabilidad siempre y cuando el equipaje no haya estado daño anteriormente.
El transportista aéreo encargado de operar el vuelo se responsabiliza de equipaje que no haya sido facturado únicamente en el caso de haber obrado con imprudencia.
(f) Mayor límite de responsabilidad por el equipaje
Se aplicará un mayor límite de responsabilidad si el pasajero entrega una declaración especial como muy tarde en el momento de facturar y abona un suplemento.
(g) Objeciones en el equipaje
En caso de daño, retraso, pérdida o destrucción del equipaje, el pasajero deberá denunciarlo por escrito ante la compañía aérea lo antes posible. En el caso de daños del equipaje facturado, el pasajero deberá presentar la denuncia por escrito en el plazo de 7 días y, en el caso de demora de equipaje, en el plazo de 21 días después de serle entregado.
(h) Responsabilidad del transportista aéreo contratado y del encargado de operar el vuelo
En el caso de que el transportista aéreo contratado no sea idéntico con el que haya operado el vuelo, el pasajero podrá dirigir su demanda por indemnización a cualquiera de las dos empresas. En el caso de que figure en el billete de avión el nombre y el código del transportista aéreo, será éste el transportista aéreo que habrá cerrado el contrato de transporte.
(i) Plazos para la reclamación
Las reclamaciones judiciales a una indemnización por daños y perjuicios deben realizarse en el plazo de dos años, a contar desde el día de la llegada del avión o del día en el que el avión tendría que haber llegado.
(j) Bases de estas informaciones
Estas disposiciones se basan en el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999, aplicado en la Unión Europea mediante el reglamento (CE) nº 2027/97, en la versión modificada por el reglamento (CE) nº 889/2002, y mediante las disposiciones legales nacionales de los Estados miembro.
Atención: Esta indicación es necesaria según el reglamento (CE) nº 889/2002. Sin embargo, no establece ningún argumento de pretensión para un derecho a indemnización por daños y perjuicios ni puede utilizarse para interpretar las disposiciones del Convenio de Montreal. Esta indicación no forma parte del contrato de transporte entre la compañía aérea y el pasajero. La compañía aérea no asume ninguna responsabilidad por la corrección del contenido de esta indicación.
19. Protección y seguridad de los datos
Los datos personales (como p. ej. nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito) son imprescindibles para efectuar la reserva. TUI fly se toma muy en serio la protección de los datos de carácter personal de los pasajeros. Los datos son almacenados en el sistema electrónico de procesamiento de datos y están protegidos según las disposiciones pertinentes de la Ley federal de protección de datos (BDSG), así como según otras disposiciones de la protección de datos en Internet. Complementariamente serán válidas las disposiciones de protección de datos de TUI fly en el apartado “Disposiciones”.
TUI fly y/o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo están explícitamente autorizados a comunicar los datos procedentes de documentos de identidad oficiales con fotografía y otros datos personales procesados y utilizados en relación al transporte a las autoridades nacionales e internacionales (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de transporte.
20. Solución de diferencias
La Comisión Europea ha puesto en marcha en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ una plataforma para la resolución de litigios en línea en materia de consumo. TUIfly Vermarktungs GmbH actualmente no participa en este proceso voluntario
para solucionar conflictos de. Debido a ello, nuestros clientes no pueden utilizar la plataforma online como alternativa para la mediación de conflictos.
TUI fly se reserva el derecho a modificar las Condiciones Comerciales Generales en cualquier momento con efecto futuro sin que por su parte exista obligación de comunicárselo al usuario. En la página web se mostrará la última versión de las Condiciones Comerciales Generales desde el momento de su entrada en vigencia. Al seguir utilizando la página web tras una modificación de las Condiciones Comerciales Generales, el usuario declara su conformidad con los cambios realizados.
Ninguna agencia, ningún empleado o ningún tercero está legitimado para modificar o complementar las presentes Condiciones Comerciales Generales y de Transporte o para renunciar a su aplicación.
22. Acuerdos verbales
Las presentes CGT y las CET aplicables contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUI fly y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito. En caso de divergencias entre las presentes CGT y las CET, las primeras tendrán prioridad.
23. Invalidez de cláusulas individuales
En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes.
24. Derecho aplicable y jurisdicción
Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUI fly estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.
HRB 55840 / registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
Nº de IVA: DE 171612631
Administradores: Olaf Petersenn, Stefan Baumert
Última actualización: 01/09/2019