Source: https://www.bremen-tourismus.de/reisebedingungen
Timestamp: 2019-09-16 16:38:34
Document Index: 103424040

Matched Legal Cases: ['Art. 21', '§ 651', '§ 3', 'Art. 250', '§ 6', '§ 312', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', 'Art. 250', '§ 3', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 651', '§ 36', '§ 701', '§ 36']

Reisebedingungen | www.bremen-tourismus.de
Reisebedingungen und Datenschutz
Reisebedingungen, Informationen gemäß EU-Reise-Richtlinie sowie allgemeine Vermittlungsbedingungen.
Warum Sie der BTZ Bremer Touristik-Zentrale vertrauen können:
BTZ Bremer Touristik-Zentrale – diese Marke steht für gute Beratung und das größte touristische Angebot für Bremen. Wir sind die Touristik-Experten im Geschäftsbereich Marketing und Tourismus der WFB, Wirtschaftsförderung Bremen GmbH, welche rechtlich Ihr Vertragspartner ist, sollte es nicht abweichend benannt sein.
1. Unsere Erklärung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten
2. Reisebedingungen für Pauschalangebote der BTZ Bremer Touristik-Zentrale. Gültig für Pakete mit Hotel nach Wahl.
3. Vermittlungsbedingungen für fremde Pauschalen
4. Wichtigste Rechte nach EU-Reise-Richtlinie
5. Gastaufnahme- und Zimmervermittlungsbedingungen
6. Vermittlungsbedingungen sonstiger touristischer Leistungen
7. Gesonderte Bedingungen für Gruppen ab zehn Personen
1. Unsere Erklärung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten ↑ nach oben
Sie erklären sich damit einverstanden, dass die von Ihnen bei Buchung angegebenen personenbezogenen Daten von der BTZ Bremer Touristik-Zentrale, eine Marke der WFB Wirtschaftsförderung Bremen GmbH, und den verbundenen Unternehmen ausschließlich zur Auftragsdurchführung und Buchungsabwicklung elektronisch verarbeitet, gespeichert und genutzt werden. Die von Ihnen angegebenen Daten werden in keinem Fall von der BTZ/WFB verkauft oder ohne Ihre vorherige schriftliche Einwilligung aus anderen, außer den oben genannten Gründen, an Dritte weitergegeben. Auf das Widerspruchsrecht des Betroffenen gemäß Art. 21 der EU-Datenschutz-Grundverordnung wird hiermit ausdrücklich hingewiesen.
2. Reisebedingungen für Pauschalangebote der BTZ Bremer Touristik-Zentrale. Gültig für Pakete mit Hotel nach Wahl. ↑ nach oben
Sehr geehrte Kunden, die nachfolgenden Bestimmungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen Ihnen und der Wirtschaftsförderung Bremen GmbH, nachstehend „WFB“ abgekürzt, zustande kommenden Reisevertrages. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 252 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus. Bitte lesen Sie diese Reisebedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch!
a) Grundlage des Angebots der WFB und der Buchung des Kunden sind die Reiseausschreibung und die ergänzenden Informationen der WFB für die jeweilige Reise, soweit diese dem Kunden bei der Buchung vorliegen.
b) Weicht der Inhalt der Reisebestätigung der WFB vom Inhalt der Buchung ab, so liegt ein neues Angebot der WFB vor, an das die WFB für die Dauer von 10 Tagen gebunden ist. Der Vertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, soweit die WFB bezüglich des neuen Angebots auf die Änderung hingewiesen und seine vorvertraglichen Informationspflichten erfüllt hat und der Kunde innerhalb der Bindungsfrist der WFB die Annahme durch ausdrückliche Erklärung oder Anzahlung erklärt.
c) Die von der WFB gegebenen vorvertraglichen Informationen über wesentliche Eigenschaften der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, die Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmerzahl und die Stornopauschalen (gem. Artikel 250 § 3 Nummer 1, 3 bis 5 und 7 EGBGB) werden nur dann nicht Bestandteil des Pauschalreisevertrages, sofern dies zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart ist.
a) Mit der Buchung bietet der Kunde der WFB den Abschluss des Pauschalreisevertrages verbindlich an. An die Buchung ist der Kunde 5 Werktage gebunden.
b) Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Reisebestätigung (Annahmeerklärung) durch die WFB zustande. Bei oder unverzüglich nach Vertragsschluss wird die WFB dem Kunden eine der den gesetzlichen Vorgaben zu deren Inhalt entsprechenden Reisebestätigung in Textform übermitteln, sofern der Reisende nicht Anspruch auf eine Reisebestätigung in Papierform nach Art. 250 § 6 Abs. (1) Satz 2 EGBGB hat, weil der Vertragsschluss in gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit beider Parteien oder außerhalb von Geschäftsräumen erfolgte.
c) Unterbreitet die WFB, gegebenenfalls nach vorheriger Abstimmung mit dem Kunden über seine Wünsche, dem Kunden ein verbindliches und konkretes Angebot mit Leistungen, Preisen und Reisezeitraum, so kommt der Vertrag abweichend von den vorstehenden Bestimmungen dadurch zu Stande, dass der Kunde dieses Angebot ohne Erweiterungen, Einschränkungen oder sonstigen Änderungen in der von der WFB angegebenen Form und Frist annimmt. In diesem Fall kommt der Vertrag mit Eingang der Annahmeerklärung des Kunden bei der WFB zu Stande. Die WFB wird den Kunden vom Eingang der Annahmeerklärung unterrichten. Die Rechtsverbindlichkeit des Vertrages ist jedoch unabhängig davon, ob dem Kunden diese Benachrichtigung zugeht.
a) Dem Kunden wird der Ablauf der elektronischen Buchung in der entsprechenden Anwendung von der WFB erläutert.
d) Soweit der Vertragstext von der WFB im Onlinebuchungssystem gespeichert wird, wird der Kunde darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) „zahlungspflichtig buchen“ bietet der Kunde der WFB den Abschluss des Pauschalreisevertrages verbindlich an. An dieses Vertragsangebot ist der Kunde 5 Werktage ab Absendung der elektronischen Erklärung gebunden.
g) Die Übermittlung der Buchung durch Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Pauschalreisevertrages entsprechend seiner Buchungsangaben. Die WFB ist vielmehr frei in der Entscheidung, das Vertragsangebot des Kunden anzunehmen oder nicht.
h) Der Vertrag kommt durch den Zugang der Reisebestätigung der WFB beim Kunden zu Stande.
i) Erfolgt die Reisebestätigung sofort nach Vornahme der Buchung des Kunden durch Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ durch entsprechende unmittelbare Darstellung der Reisebestätigung am Bildschirm (Buchung in Echtzeit), so kommt der Pauschalreisevertrag mit Zugang und Darstellung dieser Reisebestätigung beim Kunden am Bildschirm zu Stande, ohne dass es einer Zwischenmitteilung über den Eingang seiner Buchung nach f) bedarf. Soweit dem Kunden die Möglichkeit zur Speicherung auf einem dauerhaften Datenträger und zum Ausdruck der Reisebestätigung angeboten wird. Die Verbindlichkeit des Pauschalreisevertrages ist jedoch nicht davon abhängig, dass der Kunde diese Möglichkeiten zur Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzt. Die WFB wird dem Kunden zusätzlich eine Ausfertigung der Reisebestätigung in Textform übermitteln.
1.4. Die WFB weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 312 Abs. 7, 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c BGB, die im Fernabsatz (Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über Mobilfunkdienst versendete Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk, Telemedien und Onlinedienste) abgeschlossen wurden, kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB (siehe hierzu auch Ziff. 5). Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht ein Widerrufsrecht ebenfalls nicht.
2.1. Die WFB und Reisevermittler dürfen Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Pauschalreise nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer Kundengeldabsicherungsvertrag besteht und dem Kunden der Sicherungsschein mit Namen und Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in klarer, verständlicher und hervorgehobener Weise übergeben wurde. Nach Vertragsabschluss wird gegen Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung von 10 % des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 28 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern der Sicherungsschein übergeben ist und die Reise nicht mehr aus dem in Ziffer 7 genannten Grund abgesagt werden kann.
2.2. Soweit die Reiseleistungen keine Beförderung des Kunden von seinem Wohnort oder einem anderen Ausgangspunkt zum Ort der vertraglichen Leistungen und/oder zurück enthalten und im Einzelfall vereinbart ist, dass der gesamte Reisepreis ohne vorherige Anzahlung erst am Ende der Reise nach Erhalt aller Reiseleistungen zahlungsfällig ist, besteht keine Verpflichtung zur Insolvenzabsicherung und zur Übergabe eines Sicherungsscheins. Dies gilt auch, wenn eine Anzahlung und/oder Restzahlung vor Reiseende vereinbart wurde, die WFB in der Buchungsbestätigung jedoch auf eine solche Anzahlung bzw. Vorauszahlung ausdrücklich verzichtet.
2.3. Leistet der Kunde die Anzahlung und/oder die Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, obwohl die WFB zur ordnungsgemäßen Erbringung der vertraglichen Leistungen bereit und in der Lage ist, ihre gesetzlichen Informationspflichten erfüllt hat und kein gesetzliches oder vertragliches Zurückbehaltungsrecht des Kunden besteht, so ist die WFB berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten und den Kunden mit Rücktrittskosten gemäß Ziffer 5 zu belasten.
3.1. Abweichungen wesentlicher Eigenschaften von Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Pauschalreisevertrages, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und von der WFB nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind der WFB vor Reisebeginn gestattet, soweit die Abweichungen unerheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.
3.2. Die WFB ist verpflichtet, den Kunden über Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. auch durch Email, SMS oder Sprachnachricht) klar, verständlich und in hervorgehobener Weise zu informieren.
3.3. Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Eigenschaft einer Reiseleistung oder der Abweichung von besonderen Vorgaben des Kunden, die Inhalt des Pauschalreisevertrags geworden sind, ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von der WFB gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde nicht innerhalb der von der WFB gesetzten Frist ausdrücklich gegenüber diesem den Rücktritt vom Pauschalreisevertrag, gilt die Änderung als angenommen.
3.4. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Hatte die WFB für die Durchführung der geänderten Reise bzw. einer eventuell angebotenen Ersatzreise bei gleichwertiger Beschaffenheit zum gleichen Preis geringere Kosten, ist dem Kunden der Differenzbetrag entsprechend § 651m Abs. 2 BGB zu erstatten.
4.1. Die WFB behält sich nach Maßgabe der § 651f, 651g BGB und der nachfolgenden Regelungen vor, den im Pauschalreisevertrag vereinbarten Reisepreis zu erhöhen, soweit eine Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben für vereinbarte Reiseleistungen, wie Touristenabgaben, sich unmittelbar auf den Reisepreis auswirkt.
4.2. Die Erhöhung des Reisepreises ist nur zulässig, sofern WFB den Reisenden in Textform klar und verständlich über die Preiserhöhung und deren Gründe unterrichtet und hierbei die Berechnung der Preiserhöhung mitteilt.
4.3. Die Preiserhöhung berechnet sich wie folgt: Bei Erhöhung der Steuern und sonstigen Abgaben gem. 4.1 kann der Reisepreis um den entsprechenden, anteiligen Betrag heraufgesetzt werden.
4.4. Die WFB ist verpflichtet, dem Kunden/Reisenden auf sein Verlangen hin eine Senkung des Reisepreises einzuräumen, wenn und soweit sich die in 4.1 genannten Abgaben nach Vertragsschluss und vor Reisebeginn geändert haben und dies zu niedrigeren Kosten für die WFB führt. Hat der Kunde/Reisende mehr als den hiernach geschuldeten Betrag gezahlt, ist der Mehrbetrag von der WFB zu erstatten. Die WFB darf jedoch von dem zu erstattenden Mehrbetrag der WFB tatsächlich entstandenen Verwaltungsausgaben abziehen. Die WFB hat dem Kunden/Reisenden auf dessen Verlangen nachzuweisen, in welcher Höhe Verwaltungsausgaben entstanden sind.
4.6. Bei Preiserhöhungen von mehr als 8 % ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von der WFB gleichzeitig mit Mitteilung der Preiserhöhung gesetzten angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten. Erklärt der Kunde nicht innerhalb der von der WFB gesetzten Frist ausdrücklich gegenüber diesem den Rücktritt vom Pauschalreisevertrag, gilt die Änderung als angenommen.
5.1. Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Pauschalreisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist gegenüber der WFB unter der vorstehend/nachfolgend angegebenen Anschrift zu erklären, falls die Reise über einen Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt in Textform zu erklären.
5.2. Tritt der Kunde vor Reisebeginn zurück oder tritt er die Reise nicht an, so verliert die WFB den Anspruch auf den Reisepreis. Stattdessen kann die WFB eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit der Rücktritt
nicht von ihm zu vertreten ist oder am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen; Umstände sind unvermeidbar und außergewöhnlich, wenn sie nicht der Kontrolle der WFB unterliegen, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.
5.3. Die WFB hat die nachfolgenden Entschädigungspauschalen unter Berücksichtigung des Zeitraums zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung der erwarteten Ersparnis
von Aufwendungen und des erwarteten Erwerbs durch anderweitige Verwendungen der Reiseleistungen festgelegt. Die Entschädigung wird nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung wie folgt mit der jeweiligen Stornostaffel berechnet: Anwendbare Stornostaffel gem. Ausschreibung in % des Reisepreises
bis 31 Tage 10 %
30. bis 15. Tag 30 %
6. bis 1 Tag 80 %
am Tag der Anreise und bei Nichtanreise 90 %
Für Pauschalen für Gruppen ab 10 Personen siehe 7. Gesonderte Bedingungen für Gruppen ab 10 Personen.
5.4. Dem Kunden bleibt es in jedem Fall unbenommen, der WFB nachzuweisen, dass der WFB überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als die von der WFB geforderte Entschädigungspauschale.
5.5. Die WFB behält sich vor, anstelle der vorstehenden Pauschalen eine höhere, konkrete Entschädigung zu fordern, soweit die WFB nachweist, dass die WFB wesentlich höhere Aufwendungen als die jeweils anwendbare
Pauschale entstanden sind. In diesem Fall ist die WFB verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret zu beziffern und zu belegen.
5.6. Ist die WFB infolge eines Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet, hat sie unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Rücktrittserklärung zu leisten.
5.7. Das gesetzliche Recht des Kunden, gemäß § 651 e BGB von der WFB durch Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger zu verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Pauschalreisevertrag
eintritt, bleibt durch die vorstehenden Bedingungen unberührt. Eine solche Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie der WFB 7 Tage vor Reisebeginn zugeht.
6.1. Ein Anspruch des Kunden nach Vertragsabschluss auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft, der Verpflegungsart, der Beförderungsart oder sonstiger
Leistungen (Umbuchung) besteht nicht. Dies gilt nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil die WFB keine, unzureichende oder falsche vorvertragliche Informationen gemäß Art. 250 § 3 EGBGB gegenüber dem
Reisenden gegeben hat; in diesem Fall ist die Umbuchung kostenlos möglich. Wird in den übrigen Fällen auf Wunsch des Kunden dennoch eine Umbuchung vorgenommen, kann die WFB bei Einhaltung der nachstehenden
Fristen ein Umbuchungsentgelt vom Kunden pro von der Umbuchung betroffenen Reisenden erheben. Soweit vor der Zusage der Umbuchung nichts anderes im Einzelfall vereinbart ist, beträgt das Umbuchungsentgelt
jeweils bis zu dem Zeitpunkt des Beginns der zweiten Stornostaffel der jeweiligen Reiseart, gemäß vorstehender Regelung in Ziffer 5, € 20,- pro betroffenen Reisenden.
8.1. Die WFB kann den Pauschalreisevertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Reisende ungeachtet einer Abmahnung von der WFB nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Maß vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Dies gilt nicht, soweit das vertragswidrige Verhalten ursächlich auf einer Verletzung von Informationspflichten von der WFB beruht.
8.2. Kündigt die WFB, so behält die WFB den Anspruch auf den Reisepreis; die WFB muss sich jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die die WFB aus einer anderweitigen
Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt, einschließlich der von den Leistungsträgern gutgebrachten Beträge.
Der Kunde hat die WFB oder seinen Reisevermittler, über den er die Pauschalreise gebucht hat, zu informieren, wenn er die notwendigen Reiseunterlagen (z. B. Bahnticket, Hotelgutschein) nicht innerhalb der von der WFB mitgeteilten Frist erhält.
b) Soweit die WFB infolge einer schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige nicht Abhilfe schaffen konnte, kann der Reisende weder Minderungsansprüche nach § 651m BGB noch Schadensersatzansprüche
nach § 651n BGB geltend machen
c) Der Reisende ist verpflichtet, seine Mängelanzeige unverzüglich dem Vertreter der WFB vor Ort zur Kenntnis zu geben. Ist ein Vertreter der WFB vor Ort nicht vorhanden und vertraglich nicht geschuldet, sind etwaige Reisemängel an die WFB unter der mitgeteilten Kontaktstelle von der WFB zur Kenntnis zu bringen; über die Erreichbarkeit des Vertreters der WFB bzw. seiner Kontaktstelle vor Ort wird in der Reisebestätigung unterrichtet. Der Reisende kann jedoch die Mängelanzeige auch seinem Reisevermittler, über den er die Pauschalreise gebucht hat, zur Kenntnis bringen.
d) Der Vertreter der WFB ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Er ist jedoch nicht befugt, Ansprüche anzuerkennen.
Will der Kunde/Reisende den Pauschalreisevertrag wegen eines Reisemangels der in § 651i Abs. (2) BGB bezeichneten Art, sofern er erheblich ist, nach § 651l BGB kündigen, hat er der WFB zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfeleistung zu setzen. Dies gilt nur dann nicht, wenn die Abhilfe von der WFB verweigert wird oder wenn die sofortige Abhilfe notwendig ist.
10.1. Die vertragliche Haftung von der WFB für Schäden, die nicht aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren und nicht schuldhaft herbeigeführt wurden, ist auf den dreifachen Reisepreis
beschränkt. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen bzw. dem Luftverkehrsgesetz bleiben von dieser Haftungsbeschränkung unberührt.
10.2. Die WFB haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z.B. vermittelte Ausflüge, Sportveranstaltungen,
Theaterbesuche, Ausstellungen), wenn diese Leistungen in der Reiseausschreibung und der Reisebestätigung ausdrücklich und unter Angabe der Identität und Anschrift des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet wurden, dass sie für den Reisenden erkennbar nicht Bestandteil der Pauschalreise der WFB sind und getrennt ausgewählt wurden. Die §§ 651b, 651c, 651w und 651y BGB bleiben hierdurch unberührt. Die WFB haftet jedoch, wenn und soweit für einen Schaden des Reisenden die Verletzung von Hinweis-, Aufklärungs- oder Organisationspflichten von der WFB ursächlich geworden ist.
Ansprüche nach den § 651i Abs. (3) Nr. 2, 47 BGB hat der Kunde/Reisende gegenüber der WFB geltend zu machen. Die Geltendmachung kann auch über den Reisevermittler erfolgen, wenn die Pauschalreise über diesen
Reisevermittler gebucht war. Eine Geltendmachung in Textform wird empfohlen.
12.1. Die WFB ist nicht verpflichtet, an einem Streitschlichtungsverfahren
gemäß Verbraucherstreitbeilegungsverfahren (VSBG) teilzunehmen. Sie nimmt jedoch freiwillig an einem Streitschlichtungsverfahren teil. Gemäß § 36 Absatz 1 Nr. 2 VSBG zuständige Verbraucherstreitschlichtungsstelle
ist die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle, Straßburger Str. 8, 77694 Kehl am Rhein, Kontakt: www.verbraucher-schlichter.de.
12.2. Für Kunden/Reisende, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird für das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden/Reisenden und der WFB die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Solche Kunden/Reisende können die WFB ausschließlich an deren Sitz verklagen.
12.3. Für Klagen der WFB gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des Pauschalreisevertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz der WFB vereinbart.
3. Vermittlungsbedingungen für fremde Pauschalen ↑ nach oben
Wir vermitteln Ihnen zudem Pauschalen unserer Hotelpartner. Die Bremer Touristik-Zentrale handelt als Reservierungsstelle im Namen und für Rechnung des Hotels/Veranstalters. Vertragliche Beziehungen hinsichtlich
der vermittelten Leistung bestehen nur zwischen Gast und dem Hotel/Veranstalter. Es gelten die Geschäftsbedingungen des Hotels/Veranstalters, die Sie auf der Website einsehen können bzw. wir Ihnen gern mitteilen. Das Hotel/der Veranstalter erbringt die Gesamtheit der Leistungen eigenverantwortlich. Für die vertragsgemäße Erbringung der Leistungen haftet allein das Hotel/der Veranstalter.
Zwischen Gast und WFB kommt bei einer bestätigten Buchung nur ein Vermittlungsvertragzustande. Im Rahmen dieses Vermittlungsvertrages ist die WFB zur umfassenden Information, Beratung und ordnungsgemäßen Abwicklung der Vermittlungsleistung verpflichtet.
Bei Reklamationen sollte der Gast sich daher unverzüglich an das Hotel/den Veranstalter wenden und Abhilfe verlangen. Hilft dieser der Reklamation nicht ab, steht die WFB gerne zur Schlichtung bereit.
4. Wichtigste Rechte nach EU-Reise-Richtlinie: ↑ nach oben
Bei den angebotenen „Pauschalen mit Hotelwahl“, den „Hotelpauschalen“ und einigen Kombinationen aus Erlebnissen und Übernachtung/en handelt es sich um Pauschalreisen im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302. Über Ihre wichtigsten Rechte und unsere Kundengeld-Absicherung gemäß dieser Richtlinie haben wir Sie in diesen Fällen vor Abschluss der Buchung bereits informiert (im Warenkorb bei Ihrer Online-Buchung, persönlich bei telefonischer Buchung oder durch die Übermittlung des Formblattes per Email). Zusätzlich finden Sie diese nützlichen Informationen auf bremen-tourismus.de
5. Gastaufnahme- und Zimmervermittlungsbedingungen ↑ nach oben
Die WFB vermittelt Unterkünfte von Gastgebern und Privatvermietern (z. B. Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen), nachstehend einheitlich „Gastgeber“ genannt, entsprechend dem aktuellen Angebot. Die nachfolgenden Bedingungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des im Buchungsfall zwischen dem Gast und dem Gastgeber zu Stande kommenden Gastaufnahme-/Beherbergungsvertrags und regeln ergänzend zu den gesetzlichen Vorschriften das Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und dem Gastgeber und die Vermittlungstätigkeit der WFB. Bitte lesen Sie diese Bedingungen daher sorgfältig durch.
1. Stellung der WFB
1.1. Die Wirtschaftsförderung Bremen GmbH – nachfolgend „WFB“ abgekürzt – hat, soweit keine anderweitigen Vereinbarungen ausdrücklich getroffen wurden, lediglich die Stellung eines Vermittlers.
1.2. Sie haftet nicht für die Angaben des Gastgebers sowie für Leistungen und Leistungsstörungen hinsichtlich der vom Gastgeber zu erbringenden Leistungen. Eine etwaige Haftung der WFB aus dem Vermittlungsvertrag
2.1. Mit der Buchung bietet der Gast dem Gastgeber den Abschluss des Gastaufnahmevertrages verbindlich an. Grundlage dieses Angebots sind die Beschreibung der Unterkunft und die ergänzenden Informationen in der
Buchungsgrundlage (z. B. Lage, Klassifizierungserläuterungen), soweit diese dem Kunden vorliegen.
2.2. Reisemittler – mit Ausnahme der WFB selbst – sind nicht bevollmächtigt, Vereinbarungen zu treffen, Auskünfte zu geben oder Zusicherungen zu machen, die den vereinbarten Inhalt des Vertrages abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen des Gastgebers hinausgehen oder im Widerspruch zur Unterkunftsbeschreibung stehen.
2.3. Angaben in Hotelführern und ähnlichen Verzeichnissen, die nicht von der WFB oder dem Gastgeber herausgegeben werden, sind für den Gastgeber und dessen Leistungspflicht nicht verbindlich, soweit sie nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Gast zum Inhalt der Leistungspflicht des Gastgebers gemacht wurden.
2.4. Die Buchung kann mündlich, schriftlich, telefonisch, per Telefax oder auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erfolgen. Bei elektronischen Buchungen wird dem Gast der Eingang der Buchung unverzüglich auf
elektronischem Weg bestätigt.
2.5. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Annahmeerklärung (Buchungsbestätigung) des Gastgebers, bzw. der WFB als dessen Vertreter zustande. Die Annahmeerklärung bedarf keiner bestimmten Form, mit der Folge, dass auch mündliche und telefonische Bestätigungen für den Gast und den Gastgeber rechtsverbindlich sind. Im Regelfall wird der Gastgeber oder, als dessen Vertreter, die WFB – zusätzlich eine schriftliche Ausfertigung der Buchungsbestätigung an den Gast übermitteln.
2.7. Unterbreitet der Gastgeber, bzw. die WFB, auf Wunsch des Gastes oder des Auftraggebers ein spezielles Angebot, so liegt darin, abweichend von den vorstehenden Regelungen, ein verbindliches Vertragsangebot des Gastgebers an den Gast, bzw. den Auftraggeber. In diesen Fällen kommt der Vertrag, ohne dass es einer entsprechenden Rückbestätigung des Gastgebers, bzw. der WFB Bedarf, zu Stande, wenn der Gast, bzw. der
Auftraggeber dieses Angebot innerhalb der im Angebot genannten Frist ohne Einschränkungen, Änderungen oder Erweiterungen durch ausdrückliche Erklärung, Anzahlung, Restzahlung oder Inanspruchnahme der Unterkunft annimmt.
3.1. Für den Gast unverbindliche Reservierungen, von denen er kostenlos zurücktreten kann, sind nur bei entsprechender ausdrücklicher Vereinbarung mit der WFB oder dem Gastgeber möglich.
3.2. Ist keine für den Gast unverbindliche Reservierung ausdrücklich vereinbart worden, so führt die Buchung nach Ziffer 2. (Vertragsschluss) dieser Bedingungen grundsätzlich zu einem für den Gastgeber und den Gast/
Auftraggeber rechtsverbindlichen Vertrag.
3.3. Ist eine für den Gast unverbindliche Reservierung vereinbart, so wird die gewünschte Unterkunft für den Gastgeber verbindlich zur Buchung durch den Gast bis zum vereinbarten Zeitpunkt frei gehalten. Der Gast hat bis zu diesem Zeitpunkt der WFB, bzw. dem Gastgeber Mitteilung zu machen, falls die Reservierung als auch für ihn verbindliche Buchung behandelt werden soll. Geschieht dies nicht, entfällt die Reservierung ohne weitere Benachrichtigungspflicht der WFB oder des Gastgebers. Erfolgt die Mitteilung fristgerecht, so wird die Buchung unabhängig von einer noch erfolgenden Buchungsbestätigung des Gastgebers oder der WFB verbindlich.
4.1. Die im Prospekt angegebenen Preise sind Endpreise und schließen die gesetzliche Mehrwertsteuer und alle Nebenkosten ein, soweit bezüglich der Nebenkosten nichts anders angegeben ist. Gesondert anfallen und
ausgewiesen sein können Kurtaxe oder Fremdenverkehrsabgaben sowie Entgelte für verbrauchsabhängig abgerechnete Leistungen (z. B. Strom, Gas, Wasser, Kaminholz) und für Wahl- und Zusatzleistungen.
4.3. Für Umbuchungen (Änderungen bezüglich der Unterkunftsart, des An- und Abreisetermins, der Aufenthaltsdauer, der Verpflegungsart), auf deren Durchführung kein Rechtsanspruch besteht, kann ein Umbuchungsentgelt von 20,- E pro Änderungsvorgang erhoben werden. Dies gilt nicht, wenn die Änderung nur geringfügig ist.
5.1. Die Fälligkeit von Anzahlung und Restzahlung richtet sich nach der mit dem Gast oder dem Auftraggeber getroffenen und in der Buchungsbestätigung vermerkten Regelung. Ist eine besondere Vereinbarung nicht getroffen worden, so ist der gesamte Unterkunftspreis einschließlich der Entgelte für Nebenkosten und Zusatzleistungen zum Aufenthaltsende zahlungsfällig und
an den Gastgeber zu bezahlen.
5.2. Der Gastgeber kann bei Aufenthalten von mehr als 1 Woche nach deren Ablauf die Vergütung für zurückliegende Aufenthaltstage sowie für Zusatzleistungen (z. B. im Unterkunftspreis nicht enthaltene Verpflegungsleistungen, Entnahmen aus der Minibar) abrechnen und zahlungsfällig stellen.
5.3. Auch ohne ausdrücklichen Vermerk in der Buchungsbestätigung an der Gastgeber eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Gesamtpreises verlangen.
5.4. Erfolgt durch den Gast eine vereinbarte Anzahlung trotz Mahnung des Gastgebers mit Fristsetzung nicht oder nicht vollständig, so ist der Gastgeber, soweit er selbst zur Erbringung der vertraglichen Leistungen bereit und in der Lage ist und soweit kein gesetzliches oder vertragliches Zurückbehaltungsrecht des Gastes besteht, berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und diesen mit Rücktrittskosten gemäß Ziff. 6 dieser Bedingungen zu belasten.
6.2. Der Gastgeber hat sich im Rahmen seines gewöhnlichen Geschäftsbetriebs, ohne Verpflichtung zu besonderen Anstrengungen und unter Berücksichtigung des besonderen Charakters der gebuchten Unterkunft (z. B.
6.5. Dem Gast/dem Auftraggeber bleibt es ausdrücklich vorbehalten, dem Gastgeber nachzuweisen, dass seine ersparten Aufwendungen wesentlich höher sind, als die vorstehend berücksichtigten Abzüge, bzw. dass eine
anderweitige Verwendung der Unterkunftsleistungen oder sonstigen Leistungen stattgefunden hat. Im Falle eines solchen Nachweises sind der Gast, bzw. der Auftraggeber nur verpflichtet, den entsprechend geringeren
Betrag zu bezahlen.
6.7. Die Rücktrittserklärung ist aus buchungstechnischen Gründen an die BTZ Bremer Touristik-Zentrale (nicht an den Gastgeber) zu richten und sollte im Interesse des Gastes schriftlich erfolgen.
7.1. Der Gast ist verpflichtet, auftretende Mängel und Störungen unverzüglich dem Gastgeber anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Soweit Beanstandungen auftreten, sollte sich der Gast zunächst an den jeweiligen
Gastgeber wenden. Wird der Beschwerde nicht abgeholfen, so soll der Gast die WFB verständigen, die sich um Abhilfe bemühen wird. Eine Mängelanzeige, die nur gegenüber der WFB erfolgt, ist nicht ausreichend.
7.2. Der Gast kann den Vertrag nur bei erheblichen Mängeln oder Störungen kündigen. Er hat zuvor dem Gastgeber im Rahmen der Mängelanzeige eine angemessene Frist zur Abhilfe zu setzen, es sei denn, dass die Abhilfe unmöglich ist, vom Gastgeber verweigert wird oder die sofortige Kündigung durch ein besonderes, dem Gastgeber erkennbares Interesse des Gastes sachlich gerechtfertigt ist oder aus solchen Gründen dem Gast die Fortsetzung des Aufenthalts objektiv unzumutbar ist.
8.1. Die vertragliche Haftung des Gastgebers für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Aufenthaltspreis beschränkt, soweit ein Schaden des Gastes vom Gastgeber weder vorsätzlich noch grob
fahrlässig herbeigeführt wird oder soweit der Gastgeber für einen dem Gast entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Erfüllungsgehilfen verantwortlich ist.
8.2. Eine etwaige Gastwirtshaftung des Gastgebers für eingebrachte Sachen gemäß §§ 701 ff. BGB bleibt durch diese Regelung unberührt.
8.3. Der Gastgeber haftet nicht für Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die während des Aufenthalts für den Gast/Auftraggeber erkennbar als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z. B. Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Ausstellungen usw.). Entsprechendes gilt für Fremdleistungen, die bereits zusammen mit der Buchung der Unterkunft vermittelt werden, soweit diese in der Ausschreibung, bzw. der Buchungsbestätigung ausdrücklich als Fremdleistungen gekennzeichnet sind.
9.1. Vertragliche Ansprüche des Gastes/Auftraggebers gegenüber dem Gastgeber oder der WFB aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit einschließlich vertraglicher Ansprüche auf Schmerzensgeld, die auf deren fahrlässiger Pflichtverletzung oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, verjähren in drei Jahren. Dies gilt auch für Ansprüche auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Gastgebers, bzw. der WFB oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von deren gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
9.2. Alle übrigen vertraglichen Ansprüche verjähren in einem Jahr.
9.3. Die Verjährung nach den vorstehenden Bestimmungen beginnt jeweils mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und der Gast/Auftraggeber von Umständen, die den Anspruch begründen und dem Gastgeber, bzw. der WFB als Schuldner Kenntnis erlangt oder ohne grobe Fahrlässigkeit erlangen müsste.
9.4. Schweben zwischen dem Gast und dem Gastgeber, bzw. der WFB Verhandlungen über geltend gemachte Ansprüche oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt bis der Gast
oder der Gastgeber, bzw. die WFB die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert. Die vorbezeichnete Verjährungsfrist von einem Jahr tritt frühestens 3 Monate nach dem Ende der Hemmung ein.
10.1. Auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Gast, bzw. dem Auftraggeber und dem Gastgeber, bzw. der WFB findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Entsprechendes gilt für das sonstige Rechtsverhältnis.
10.2. Der Gast, bzw. der Auftraggeber, können den Gastgeber, bzw. die WFB nur an deren Sitz verklagen.
10.3. Für Klagen des Gastgebers, bzw. der WFB gegen den Gast, bzw. den Auftraggeber ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Für Klagen gegen Gäste, bzw. Auftraggeber, die Kaufleute, juristische Personen des
öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die Ihren Wohn-/Geschäftssitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohn-/Geschäftssitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt
der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz des Gastgeber vereinbart.
11.1. Die WFB ist nicht verpflichtet, an einem Streitschlichtungsverfahren gemäß Verbraucherstreitbeilegungsverfahren (VSBG) teilzunehmen. Sie nimmt jedoch freiwillig an einem Streitschlichtungsverfahren teil.
Gemäß § 36 Absatz 1 Nr. 2 VSBG zuständige Verbraucherstreitschlichtungsstelle ist die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle, Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Kontakt: verbraucher-schlichter.de.
11.2. Link zur EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung:
6. Vermittlungsbedingungen sonstiger touristischer Leistungen ↑ nach oben
Die WFB vermittelt Ihnen verschiedene Angebote (Stadtführungen, Tickets, gastronomische Leistungen etc.) unserer Partner. Die Bremer Touristik-Zentrale handelt als Reservierungsstelle im Namen und für Rechnung des Anbieters sonstiger Leistungen. Vertragliche Beziehungen hinsichtlich der vermittelten Leistung bestehen nur zwischen Gast und dem Anbieter. Es gelten die Geschäftsbedingungen des Anbieters, die Sie auf der Website einsehen können bzw. die WFB Ihnen gerne mitteilt. Die Anbieter erbringen die vermittelte Leistung eigenverantwortlich. Für die vertragsgemäße Erbringung der Leistung haften allein Ihre Vertragspartner.
Zwischen Gast und WFB kommt bei einer bestätigten ;Buchung nur ein Vermittlungsvertrag zustande. Im Rahmen dieses Vermittlungsvertrages ist die WFB zur umfassenden Information, Beratung und ordnungsgemäßen Abwicklung der Vermittlungsleistung verpflichtet.
Bei Reklamationen sollte der Gast sich daher unverzüglich an seinen Vertragspartner wenden und Abhilfe verlangen. Hilft dieser der Reklamation nicht ab, steht die WFB gerne zur Schlichtung bereit.
Bitte beachten Sie, dass insbesondere für Eintrittskarten, Tickets, Führungen und Fahrten eine Rücknahme oder Umbuchung grundsätzlich ausgeschlossen ist, sofern bei Buchung nichts Abweichendes konkret und schriftlich vereinbart wurde.
7. Gesonderte Bedingungen für Gruppen ab zehn Personen ↑ nach oben
Mit Vertragsabschluss ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % zu leisten, die Restzahlung ist 4 Wochen vor Reisebeginn zahlungsfällig. Bei Buchungen kürzer als 4 Wochen vor Reisebeginn ist der gesamte Reisepreis sofort zahlungsfällig. Die Bezahlung von Stadtführungen (ohne weitere Leistungen) ist bis 14 Tage vor Reisetermin fällig.
Umbuchungs- und Stornobedingungen
Es gelten die Umbuchungs- und Stornobedingungen des gebuchten Hotels. Wir teilen Ihnen diese vor Buchung mit und sie werden auf Ihrer Buchungsbestätigung ausgewiesen. Wir benötigen die Namen aller Reiseteilnehmer bis spätestens 30 Tage vor Anreise bzw. bei kurzfristigeren Buchungen zum Buchungsabschluss. Sofern eine Reiserücktrittskostenversicherung gebucht wurde, besteht für namentlich nicht aufgeführte Reiseteilnehmer kein Versicherungsschutz.
Reise-Bausteine, gastronomische Leistungen, Tagesprogramme und Führungen
bis 15 Tage vor Reiseantritt kostenlose Umbuchung/Stornierung. Bei einem erhöhten Umbuchungsaufwand behält sich die BTZ eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20,- € vor.
ab 14 Tage vor Reisebeginn entsteht eine Gebühr von 20,- €.
am Tag der Anreise und bei Nichtanreise 100 % des gesamten Reisepreises.
Sofern Leistungsträger gesonderte Bedingungen vorgeben, teilen wir Ihnen diese vor Buchung mit und sie werden auf Ihrer Buchungsbestätigung ausgewiesen.
Gruppen-Pauschalangebote der BTZ Bremer Touristik-Zentrale mit Hotel nach Wahl
Bis 8 Tage vor Reiseantritt kostenlose Umbuchung/Stornierung.
7 Tage vor Reiseantritt 50 % des gesamten Reisepreises.
6 - 1 Tag vor Reiseantritt 80 % des gesamten Reisepreises.
Am Tag der Anreise und bei Nichtanreise 100 % des gesamten Reisepreises. Unsere Gruppen-Pauschalen haben eine Mindestteilnehmerzahl
von zehn Personen. Sollte durch Stornierung die Mindestteilnehmerzahl unterschritten werden, wird den verbleibenden Reiseteilnehmern eine Umbuchung oder ein höherer Reisepreis pro Person angeboten.
© Diese Reisebedingungen sind urheberrechtlich geschützt; Deutscher Tourismusverband e. V. und Noll & Hütten Rechtsanwälte, Stuttgart | München, 2017-2018
Eine Marke der WFB.
Tel. 0421 30 800 10
Geschäftsführung: Andreas Heyer (Vors.), Peter Siemering
Sitz der Gesellschaft: Bremen, HRB 3354
Wichtigste Rechte nach der Richtlinie (EU) 2015/2302 ↑ nach oben
Im Fall der Insolvenz des Reiseveranstalters oder – in einigen Mitgliedstaaten – des Reisevermittlers werden Zahlungen zurückerstattet. Tritt die Insolvenz des Reiseveranstalters oder, sofern einschlägig, des Reisevermittlers nach Beginn der Pauschalreise ein und ist die Beförderung Bestandteil der Pauschalreise, so wird die Rückbeförderung der Reisenden gewährleistet. WFB hat eine Insolvenzabsicherung mit HanseMerkur Reiseversicherung AG abgeschlossen. Die Reisenden können HanseMerkur Reiseversicherung AG, Hamburg, Tel. +49 (0)40 / 53799360 kontaktieren, wenn ihnen Leistungen aufgrund der Insolvenz des Reiseveranstalters verweigert werden.
Webseite, auf welcher die Gesamtausgabe des Bürgerlichen Gesetzbuches zu finden ist: www.gesetze-im-internet.de/bgb
Link zur EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung.