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Timestamp: 2018-09-19 01:59:58
Document Index: 162771783

Matched Legal Cases: ['Artículo 1', 'Artículo 2', 'Artículo 3', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'Artículo 31', 'Artículo 32', 'Artículo 33', 'Artículo 34', 'Artículo 35', 'Artículo 36', 'Artículo 37', 'Artículo 38', 'Artículo 39', 'Artículo 40', 'Artículo 41', 'Artículo 42', 'Artículo 43', 'Artículo 44', 'Artículo 45', 'Artículo 46', 'Artículo 47', 'Artículo 4', 'Artículo 5', 'Artículo 7', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'artículo 8', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'artículo 23', 'artículo 20', 'artículo 36', 'Artículo 32', 'Artículo 33', 'artículo 59', 'Artículo 35', 'Artículo 36', 'Artículo 37', 'Artículo 38', 'Artículo 39', 'Artículo 40', 'Artículo 41', 'Artículo 42', 'Artículo 43', 'artículo 132', 'Artículo 45', 'Artículo 46', 'Artículo 47']

BOE.es - Documento consolidado BOE-A-1996-21850
Documento consolidado BOE-A-1996-21850
Publicado en: «BORM» núm. 146, de 25/06/1996, «BOE» núm. 238, de 02/10/1996.
Referencia: BOE-A-1996-21850
Seleccionar redacción: Última actualización publicada el 14/09/2017 Modificación publicada el 04/05/2017 Modificación publicada el 15/06/2016 Modificación publicada el 27/03/2015 Modificación publicada el 24/05/2008 Texto original publicado el 25/06/1996
TEXTO CONSOLIDADO: «Última actualización publicada el 14/09/2017»
Ir a: [preambulo] TÍTULO I Artículo 1 Artículo 2 Artículo 3 Artículo 4 Artículo 5 TÍTULO II CAPÍTULO I Artículo 6 Artículo 7 CAPÍTULO II Artículo 8 CAPÍTULO III Artículo 9 Artículo 10 Artículo 11 Artículo 12 Artículo 13 CAPÍTULO IV Artículo 14 Artículo 15 Artículo 16 Artículo 17 Artículo 18 Artículo 19 Artículo 19 bis CAPÍTULO V Artículo 20 Artículo 21 Artículo 22 Artículo 23 Artículo 24 TÍTULO III CAPÍTULO I Artículo 25 Artículo 26 Artículo 27 Artículo 28 CAPÍTULO II Artículo 29 Artículo 30 Artículo 31 CAPÍTULO III Artículo 32 CAPÍTULO IV Artículo 33 Artículo 34 Artículo 35 Artículo 36 Artículo 37 Artículo 38 Artículo 39 Artículo 40 Artículo 41 CAPÍTULO V Artículo 42 Artículo 43 Artículo 44 TÍTULO IV Artículo 45 Artículo 46 Artículo 47 Disposición adicional única Disposición transitoria primera Disposición transitoria segunda Disposición transitoria tercera Disposición transitoria cuarta Disposición final primera Disposición final segunda [firma]
a) Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.
7. Resolución extrajudicial de conflictos: cualquier procedimiento alternativo al jurisdiccional que permita poner fin a las controversias surgidas en el marco de una relación de consumo.
8. Pobreza energética: incapacidad de un hogar para satisfacer el mínimo de servicios energéticos y, de esta forma, garantizar las necesidades básicas teniendo en cuenta los factores personales, geográficos y materiales que concurren. Estos parámetros deben definirse por reglamento.
Se añaden los apartados 7 y 8 por el art. 2.1 de la Ley 10/2016, de 7 de junio. Ref. BOE-A-2016-6647.
Se modifica por el art. 1 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Modificación publicada el 24/05/2008, en vigor a partir del 24/07/2008.
Texto original, publicado el 25/06/1996, en vigor a partir del 15/07/1996.
2. La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
4. La representación, a través de sus organizaciones, para la defensa de sus intereses y la participación y la consulta en las materias que les afecten.
5. La protección jurídica, administrativa y técnica y la reparación e indemnización de daños y perjuicios sufridos.
Artículo 4. Colectivos especiales.
Artículo 5. Irrenunciabilidad.
3. Los distribuidores deberán actuar con diligencia para contribuir a la comercialización de productos, bienes y servicios seguros, en particular absteniéndose de comercializar aquellos respecto de los cuales conozcan o deban conocer que no son seguros, observando las normas de manipulación, envasado, transporte y conservación, y transmitiendo correctamente la información sobre riesgos.
Artículo 7. Producto seguro.
a) Características del producto y, entre ellas, su composición, embalaje e instrucciones para su montaje y mantenimiento.
e) La tenencia de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos y su entrega cuando sea exigida por el consumidor y usuario.
i) La inexistencia de contrataciones que contengan cláusulas abusivas o contra la buena fe y el justo equilibrio de las contraprestaciones.
Se modifica la letra g) y se añade la ll) por el art. 2 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Última actualización, publicada el 24/05/2008, en vigor a partir del 24/07/2008.
Artículo 9. Información en productos.
Artículo 10. Oficinas de información.
2. Se creará, dentro de la Consejería competente, una Oficina Regional de Información al Consumidor y Usuario, con la finalidad fundamental de atender a los ciudadanos de localidades donde no existan oficinas de información al consumidor y usuario de otro tipo.
Artículo 11. Campañas de difusión e información.
1. Las administraciones públicas, con competencia en materia de defensa del consumidor y usuario, llevarán a cabo acciones o campañas orientativas de difusión de información referida a los derechos y deberes de los consumidores y usuarios y los medios para ejercerlos, promoviendo especialmente la existencia de espacios y programas divulgativos sobre consumo en los medios de titularidad pública y privada, especialmente en los dependientes de la Administración Regional.
Artículo 14. Asociaciones de consumidores y usuarios.
Se modifica por el art. 3 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 15. Derechos y funciones de las asociaciones de consumidores y usuarios.
Artículo 16. Colaboración entre las administraciones públicas y las asociaciones de consumidores y usuarios.
Artículo 17. Consejo Asesor Regional de Consumo.
Artículo 18. Consejos municipales de consumo.
Artículo 19. Mesa de las asociaciones de consumidores y usuarios de la Región de Murcia.
[Bloque 27: #a19bis]
Se levanta la suspensión de la vigencia y aplicación de este precepto, en la redacción dada por el art. 2.2 de la Ley 10/2016, de 7 de junio, por Auto del TC de 6 de septiembre de 2017. Ref. BOE-A-2017-10491
Se suspende la vigencia y aplicación de este precepto, en la redacción dada por el art. 2.2 de la Ley 10/2016, de 7 de junio, desde el 15 de marzo de 2017 para las partes y desde el 4 de mayo de 2017 para los demás por providencia del TC de 25 de abril de 2017, que admite a trámite el recurso de inconstitucionalidad 1302/2017. Ref. BOE-A-2017-4818
Se añade por el art. 2.2 de la Ley 10/2016, de 7 de junio. Ref. BOE-A-2016-6647.
Última actualización, publicada el 14/09/2017, en vigor a partir del 14/09/2017.
Artículo 20. Actuaciones de protección.
3. Realización de actuaciones de inspección y control de calidad de productos, bienes y servicios, en particular de aquellos considerados como de uso o consumo común, ordinario y generalizado, y de aquellos que sean objeto de un mayor número de reclamaciones, quejas o denuncias.
7. Las Administraciones Públicas de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, en el ámbito de sus competencias, propiciarán que las entidades o empresas públicas que dependan de ellas y las entidades o empresas privadas que gestionen servicios públicos establezcan en sus contratos la opción de acogerse al sistema arbitral de consumo para resolver los conflictos y las reclamaciones derivadas de la prestación de servicios a los consumidores y usuarios.
Se modifica el apartado 4 por el art. 4.1 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 21. Daños y perjuicios.
Artículo 22. Ámbito de la inspección de consumo.
Se modifica por el art. 4.2 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 23. El estatuto del inspector de consumo.
Se modifica por el art. 4.3 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 24. Las actuaciones inspectoras y su formalización.
Se modifica por el art. 4.4 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
[Bloque 34: #ti-3]
Artículo 25. Infracciones por alteración, adulteración, fraude o engaño.
9. La oferta de productos, bienes o servicios mediante publicidad o información, de cualquier clase y por cualquier medio, en que se les atribuya calidades, características, comprobaciones, certificaciones o resultados que difieran de los que realmente tienen o puedan obtenerse, y toda la publicidad que, de cualquier forma, incluida la presentación de los mismos, induzca a error o sea susceptible de inducir a error a las personas a las que se dirige.
14. El fraude en la prestación de servicios de instalación o reparación de bienes y de asistencia en el hogar por la innecesaria realización de trabajos o sustitución de piezas para conseguir un aumento del precio, aunque el usuario haya prestado su consentimiento por las falsas indicaciones del sujeto responsable, o por la facturación de trabajos no realizados o ejecutados con accesorios de peor calidad que los indicados al usuario.
17. La distribución, suministro, venta u oferta de bienes que hayan superado su fecha de caducidad o de consumo idóneo, salvo las excepciones que reglamentariamente se prevean para este ultimo supuesto.
Se añaden los apartados 14 a 17 por el art. 5.1 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 26. Infracciones en materia de transacciones comerciales y condiciones técnicas de venta y en materia de precios.
1. La venta de bienes o la prestación de servicios a precios superiores a los establecidos o autorizados por la Administración, comunicados, anunciados al público, presupuestados o pactados con el consumidor y usuario; y, en general, el incumplimiento de las disposiciones o las normas vigentes en materia de precios y márgenes comerciales.
5. El acaparamiento y la retirada injustificada de materias, productos, bienes o servicios destinado directa o indirectamente al suministro o a la venta, con perjuicio directo o inmediato para el consumidor y usuario,
8. El corte del suministro al abonado de servicios públicos o de interés económico general sin respetar lo dispuesto en el artículo 8.g).
9. La realización de actividades sin los seguros, avales u otras garantías similares impuestas legalmente en beneficio de los consumidores y usuarios.
Se modifican los apartados 1 y 8 y se añade el 9 por el art. 5.1 a 4 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 27. Infracciones en materia de normalización, documentación y condiciones de venta y en materia de suministros o de prestación de servicios.
4. El incumplimiento de las disposiciones que regulan el marcado de precios, el etiquetado, el envasado y la publicidad sobre productos, bienes y servicios.
9. La elaboración, distribución, suministro u oferta de productos, bienes o servicios sin cumplir correctamente los deberes de información al consumidor o usuario que impongan las leyes y los reglamentos en relación con cualquiera de los datos o menciones obligatorios y por cualquiera de los medios previstos para tal información.
13. Las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestación de servicios o suministro de bienes de tracto sucesivo o continuado, la obstaculización al ejercicio de tal derecho del consumidor a través del procedimiento pactado, la falta de previsión de éste o la falta de comunicación al usuario del procedimiento para darse de baja en el servicio, de conformidad con la legislación estatal aplicable.
Se añaden los apartados 9 a 13 por el art. 5.5 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 28. Otras infracciones.
1. La resistencia, negativa u obstrucción a las labores de inspección; la no remisión a las oficinas administrativas de la documentación requerida; el suministro de información o documentación falsa o inexacta; la excusa reiterada, la negativa o la resistencia a la comparecencia formalmente requerida en las dependencias administrativas; así como el incumplimiento de cualesquiera de los deberes impuestos en el artículo 23.3 de la presente ley.
3. La manipulación, el traslado y la desaparición, o bien la disposición en cualquier forma no autorizada legalmente de las muestras depositadas reglamentariamente o de la mercancía intervenida por los funcionarios competentes como medida cautelar.
5. El incumplimiento o la falta de colaboración de los responsables de la elaboración, distribución, comercialización o prestación de bienes y servicios en la ejecución de las medidas a que se refieren el párrafo primero del artículo 20.4 y el artículo 36.4.
6. Toda actuación discriminatoria contra consumidores o usuarios por sus circunstancias personales o sociales.
Se modifican los apartados 1 y 5 y se añaden el 6, 7 y 8 por el art. 5.6 a 8 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Se modifica por el art. 5.9 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Se modifica por el art. 5.10 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Se modifica por el art. 5.11 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 32. Responsabilidad por infracciones.
5. Si una infracción es imputada a una persona jurídica se considerarán también como responsables sus gestores, directores o administradores, así como los técnicos responsables de la elaboración y control del producto o servicio. En ambos supuestos, siempre que sus conductas dolosas o gravemente negligentes hayan sido necesarias para la comisión de la infracción.
6. Si la infracción se refiere a materia de precios y se ha cometido con relación a los productos sometidos a regulación y vigilancia de los mismos serán considerados responsables tanto la empresa que haya aumentado indebidamente el precio, como aquella otra que haya comercializado el producto con dicho aumento.
8. Lo previsto en los puntos 1, 2, 3 y 4 se entenderá sin perjuicio de que cuando en relación con los mismos bienes o servicios hayan intervenido distintos sujetos como productores, importadores, distribuidores, minoristas u otros, cada uno será responsable como autor de la infracción que, en su caso, haya cometido y por ella será sancionado de manera independiente.
9. Será responsable subsidiaria de las sanciones pecuniarias la persona o entidad que, mediante participaciones u otros mecanismos societarios o jurídicos, controle o dirija las actividades de la responsable principal de la infracción, siempre y cuando no se les considere coautores.
Se modifica el apartado 5 y se añaden el 8 y 9 por el art. 5.12 y 13 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 33. Clasificación de las sanciones.
Se modifica el apartado 1 por el art. 5.14 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
a) Los criterios enumerados en los artículos 30 y 31, aunque no se tendrá en cuenta aquél que haya sido utilizado para calificar la gravedad de la infracción.
i) Incumplir en la formulación de la propuesta obligatoria de alquiler social los requisitos establecidos por la definición del alquiler social del artículo 59 quáter 7 de la Ley de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética.
Se añaden la letras h) e i) al apartado 2 por el art. 2.3 de la Ley 10/2016, de 7 de junio. Ref. BOE-A-2016-6647.
Se modifica por el art. 5.15 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 35. Decomiso y destrucción de la mercancía.
Artículo 36. Cierre de la empresa infractora.
1. En el caso de infracciones calificadas de muy graves podrá decretarse como sanción accesoria o autónoma, el cierre temporal de la empresa, el establecimiento o la industria infractores, cuando radiquen en el territorio de la Región de Murcia, por un período de hasta cinco años.
Artículo 37. Publicidad de las sanciones.
Artículo 38. Rectificaciones públicas.
Artículo 39. Multas coercitivas.
Se modifica el apartado 2 por el art. 5.16 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Artículo 40. Restitución de cantidades percibidas indebidamente.
Artículo 41. Efectos de las sanciones.
3. De la misma forma, y de conformidad con lo que establezca la legislación de contratos del Estado, en el caso de infracciones muy graves las empresas sancionadas podrán quedar, además, inhabilitadas para contratar con las Administraciones de la Región de Murcia, total o parcialmente, durante cinco años a contar desde la fecha en que sea firme la sanción impuesta.
Se modifica el apartado 4 por el art. 5.17 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
[Bloque 56: #cv-2]
Artículo 42. El procedimiento sancionador.
Artículo 43. Prescripción y caducidad.
1. Las infracciones a que se refiere la presente ley prescribirán por el transcurso de los siguientes plazos: las muy graves, a los tres años; las graves, a los dos; y las leves, a los seis meses. El plazo de prescripción comenzará a contarse desde el día en que la infracción se hubiera cometido. En cuanto a la interrupción de este plazo se estará a lo dispuesto en el artículo 132 de Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Además, interrumpirán la prescripción las actuaciones judiciales penales y la tramitación de otros procedimientos administrativos sancionadores en cuanto tales actuaciones impidan iniciar o continuar el procedimiento para sancionar las infracciones de esta ley.
Se modifica por el art. 5.18 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Se modifica por el art. 5.19 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
[Bloque 60: #tiv-2]
Se añade por el art. 6 de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Texto añadido, publicado el 24/05/2008, en vigor a partir del 24/07/2008.
Artículo 45. Competencias locales.
Artículo 46. De la colaboración, coordinación y cooperación interadministrativa.
Artículo 47. Planes sectoriales de coordinación.
Se añade por el art. único de la Ley 7/2015, de 24 de marzo. Ref. BOE-A-2015-4748.
Texto añadido, publicado el 27/03/2015, en vigor a partir del 27/09/2015.
Se numera por el art. 7 de de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.
Se añade por el art. 7 de de la Ley 1/2008, de 21 de abril. Ref. BOE-A-2011-2209.