Source: https://cuoredicasa.com/condizioni-di-vendita/
Timestamp: 2020-08-11 10:10:43+00:00
Document Index: 67223249

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 1456', 'art. 1456', 'art. 3', 'art. 1456', 'art. 67', 'art. 64', 'art 1693', 'art 1693']

Condizioni di Vendita - Cuore di Casa
Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito web cuoredicasa.com (“sito”).
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito sono venduti direttamente dalla ditta individuale La Pegna Paolo, con sede legale in Italia, Via Principe di Napoli, 40 – Bracciano (RM), Partita IVA 04937941005, codice fiscale LPGPLA58P20H501W, di seguito denominata “Cuoredicasa”. Paolo La Pegna è proprietario del brand Cuoredicasa ed è titolare dei diritti di utilizzo su domini, loghi, trademarks, copyrights applicati al Sito.
Ricordati che puoi contattare Cuoredicasa tramite l’indirizzo e-mail: cuoredicasaweb@gmail.com o telefonicamente al numero +39 069986706.
Protezione dei dati personali Informativa ai clienti Ai sensi dell’Art.13, e visti gli artt. 23 e 24 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n 196, vi informiamo che:
1.1. Tutte le informazioni contenute sul Sito non costituiscono un’offerta vincolante alla vendita dei prodotti in qualsiasi Nazione o Località.
1.2. L’offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.3. L’acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18.
1.4. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.5. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.
2.1. L’acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire con o senza registrazione.
2.2. il Sito è riservato alla vendita al dettaglio. Cuoredicasa quindi offre in vendita i Prodotti esclusivamente a Clienti che rivestano la qualità di “Cliente/consumatore”. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, è “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Se non si è “Consumatore” si invita ad astenersi dall’effettuare Ordini sul Sito, in quanto ci riserviamo il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi da “Consumatore”.
2.3. Il Sito viene costantemente aggiornato, tuttavia può accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sarà prontamente informato per e-mail, l’ordine di acquisto sarà cancellato e al Cliente che abbia già effettuato il pagamento (vedere sezione Modalità di Pagamento), sarà prontamente rimborsato l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all’ordine stesso o proposta sostituzione dell’articolo con disponibilità.
3.1. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, informiamo il Cliente che:
per effettuare l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
una volta registrato il modulo d’ordine, invieremo al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di “Conferma Registrazione Ordine” contenente: le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi
il modulo d’ordine sarà archiviato nella nostra banca dati per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine, il Cliente potrà seguire la procedura di cui al successivo articolo 7.2.
4.1. A causa di contemporanei acquisti sul Sito, è possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se segnalato come disponibile, risulti dopo la trasmissione dell’ordine, di disponibilità non immediata e che per esso sia quindi necessario attendere il riassortimento. In tal caso, il Cliente sarà immediatamente informato tramite e-mail.
4.2 In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà avvisato per e-mail immediatamente e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla trasmissione dell’ordine. Nel caso in cui egli abbia già provveduto al pagamento del Prodotto e opti per la risoluzione del contatto, si provvederà tempestivamente al rimborso dell’importo totale pagato per il Prodotto (vedere paragrafo seguente: “Modalità di Pagamento”).
5.1. Ciascun prodotto è accompagnato da una Scheda Informativa (“Scheda Tecnica”) che ne illustra le principali caratteristiche.
Ci riserviamo il diritto di modificare le Schede Tecniche, senza necessità di preavviso alcuno.
5.2. Facciamo del nostro meglio affinché le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito, a corredo della Scheda Tecnica di un Prodotto, rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dal Cliente.
5.3. A seconda della loro natura, i prodotti potrebbero essere muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. Al Cliente è richiesto di non rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante; in caso di esercizio del diritto di recesso, ci riserviamo la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino.
6.1. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
6.2. Ci riserviamo il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
7.1. Nella e-mail di “Conferma ordine”, oltre al contenuto di cui al precedente articolo 3.1, il Cliente troverà anche la indicazione del “Numero Ordine Cliente”, che dovrà poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Cuoredicasa nonché il riepilogo di tutti i dati del Cliente inseriti nell’ordine. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti, contattabile tramite l’indirizzo e- mail: cuoredicasaweb@gmail.com o telefonicamente al numero +39 069986706.
7.2 Il Cliente che ha effettuato l’acquisto con registrazione potrà accedere al proprio “Riepilogo Ordine” e verificarne lo stato tramite la sezione “Storico Ordini” del Sito. Il Cliente che ha effettuato l’acquisto senza registrazione potrà accedere al proprio “Riepilogo Ordine” cliccando il link di accesso allo storico ordini, contenuto nella mail di “Conferma Ordine”
7.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini che provengano:
da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Cuoredicasa;
da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito.
Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.
Tutti i metodi di pagamento previsti in questi Sito sono sicuri
8.2.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante PayPal, in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal. Al momento di effettuare il pagamento, il Cliente sarà collegato direttamente dal Sito ad una pagina sicura del sito Paypal in modalità protetta. Sul sito di Paypal il Cliente può completare il pagamento del Totale Ordine utilizzando il proprio conto Paypal. L’importo relativo all’acquisto effettuato sarà addebitato da PayPal immediatamente, contestualmente alla trasmissione del modulo d’ordine.
8.2.2. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell’ordine, l’importo relativo all’acquisto effettuato verrà contestualmente riaccreditato sul conto PayPal del Cliente. Le modalità di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato al conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal.
8.2.3. Al fine di accertare l’identità e la titolarità del Cliente ad effettuare il pagamento, ci riserviamo il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d’identità in corso di validità tramite e-mail o fax). Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Cuoredicasa. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 3 giorni. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Cuoredicasa non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Cuoredicasa al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 7 giorni dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti, comporterà la cancellazione dell’ordine e il rimborso dell’importo. Nel caso in cui Cuoredicasa riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.
8.2.4. Cuoredicasa non è in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
8.3.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario anticipato.
8.3.2. Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve pervenire entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail “comunicazione coordinate bancarie”. Decorso inutilmente tale termine, il contratto potrà essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. Nel caso in cui Cuoredicasa scelga la risoluzione del contratto, lo comunicherà via e-mail al Cliente senza indugio.
8.3.3. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, i termini di spedizione, cioè di presa in carico da parte del corriere, indicati nel check out, decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di Cuoredicasa e non dalla data di trasmissione dell’ordine.
8.3.4. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine effettuato, si richiede al Cliente di indicare nella causale del bonifico bancario:
8.3.5. Si consiglia, inoltre, al Cliente di inviarci tramite e-mail, la ricevuta del bonifico bancario quando effettuato.
9.1. Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo in Italia (consulta i dati presenti sul Sito). Potrebbe inoltre essere esclusa la consegna in alcune località considerate “remote”. In caso di dubbi circa la località di destinazione, il Cliente può chiedere informazioni tramite email a cuoredicasaweb@gmail.com
9.2. Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. Nella Scheda Tecnica del Prodotto sono indicate le spese di trasporto del singolo prodotto se costituisce l’unico acquisto. Il contributo richiesto per i costi di spedizione è specificamente indicato in Euro (comprensivo di IVA) nel carrello e nel riepilogo dell’acquisto, prima della trasmissione e conclusione dello stesso (e riportato nelle e-mail di “Conferma registrazione ordine” e “Conferma Spedizione”).
9.3.Per stati membri dell’unione Europea: Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che il Cliente proceda alla trasmissione dello stesso, è indicato il prezzo totale dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna. Tale totale, che sarà indicato al Cliente anche nella e-mail di “Conferma Ordine” di cui all’art. 3.1 che precede, costituirà l’importo totale dovuto dal Cliente in relazione all’ordine.
9.4. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada. I corrieri non effettuano consegne presso Caselle postali, Uffici Postali, consegna a terze società che si occupano di trasporto/spedizionieri.
9.5. Nel caso in cui la consegna “al piano” o “in casa” si riveli impossibile per mancanza dei requisiti di dimensione delle scale e delle porte specificati nella Scheda Tecnica del Prodotto o comunicati dal Servizio Clienti di Cuoredicasa, il Corriere consegnerà il prodotto al piano stradale. In caso di rifiuto del Cliente Cuoredicasa addebiterà comunque le spese di trasporto.
9.6. Si raccomanda al Cliente di controllare al momento della consegna:
9.7. Si invita, inoltre, il Cliente, nel suo interesse, a segnalare eventuali danni all’imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo “RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA” e specificando il motivo della riserva (es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna. In quest’ultimo caso, tuttavia, il danno deve essere denunciato appena conosciuto e non oltre 7 giorni dopo il ricevimento.
9.8. Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a suo carico le eventuali spese aggiuntive che Cuoredicasa debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.
9.9. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà “in giacenza” che sarà addebitata al Cliente. Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Risolto il contratto, procederemo al rimborso dell’importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Cuoredicasa e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa (es. spese di reimportazione per Prodotto spedito in Paese extra UE) a causa della consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.
9.10. I termini di spedizione, cioè di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, e i termini di consegna sono specificamente indicati. I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell’ordine, se non diversamente specificato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Nel caso in cui il Cliente acquisti due o più prodotti i tempi di spedizione si considerano quelli del prodotto con i tempi di spedizione più lunghi ai quali vanno aggiunte 48 ore per il consolidamento della spedizione presso la logistica. Per risoluzione di alcuni problemi di natura logistica o di altra natura che possono insorgere relativamente alla consegna, potrebbe essere necessario contattare il Cliente. In tal caso, i termini di spedizione decorreranno dal giorno in cui la problematica sarà stata risolta mediante il contatto con il Cliente e quelli di consegna saranno conseguentemente posticipati. I termini di consegna decorrono dalla data di spedizione o dalla diversa data specificamente indicata nella Scheda Tecnica. In ogni caso, al momento in cui Cuoredicasa affida la spedizione al corriere, il Cliente viene avvisato da una e-mail di “Conferma Spedizione”. Tale e-mail contiene tutti i dettagli in relazione alla consegna: elenco prodotti spediti, importo dovuto, tracking number della spedizione linkato al sito del corriere (se disponibile). A partire da questo momento decorrono i tempi di consegna in relazione alla tipologia di consegna.
9.11. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail cuoredicasaweb@gmail.com entro il termine massimo di 15 giorni. Qualora risulti che la mancata consegna o il ritardo non siano dovuti a caso fortuito o forza maggiore ovvero non siano imputabili al Cliente stesso, fatta salva la possibilità per il Cliente di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge, ci impegniamo a: nel caso di mancata consegna, rimborsare al Cliente l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per “Servizi aggiuntivi di consegna” o altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla comunicazione dell’esito del reclamo; in caso di consegna con ritardo superiore a 10 giorni, consentire al Cliente che ne faccia richiesta la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso dell’importo totale pagato dal Cliente, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per “Servizi aggiuntivi di consegna” o altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, un buono sconto pari al valore delle spese di consegna pagate dal Cliente spendibile sul Sito entro 3 mesi.
9.12. Dati di fatturazione e spedizione ordine
Qualora i dati, inseriti nei campi di fatturazione e spedizione dell’ordine, fossero parziali o non corretti e la spedizione non andasse a buon fine vi saranno addebitati i costi di giacenza e nuova spedizione.
9.13. Pick and Pay:
Se non desideri ricevere la tua spedizione a casa o in altro indirizzo da te indicato (es. c/o posto di lavoro), ti offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine presso il punto vendita Cuoredicasa a Bracciano in Via Principe di Napoli a Bracciano (RM). Nel momento in cui il tuo acquisto sarà disponibile per il ritiro, riceverai un’e-mail di notifica con le istruzioni e il numero di tracciabilità. Il tuo acquisto sarà consegnato alla data di consegna prevista presso il negozio e riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli necessari per il ritiro. Per ritirare l’acquisto il Cliente o la persona autorizzata al ritiro dovrà presentare la conferma dell’ordine effettuato su cuoredicasa.com ( con stampa cartacea o visualizzazioni su smartphone e tablet), e procederai al pagamento dei prodotti direttamente nel punto vendita fisica, tramite carta di credito, bancomat o contanti. Il personale di Cuoredicasa consegnerà gli articoli solo al titolare dell’ordine e chiederà di vedere un documento di identità. Per delegare terzi a ritirare il tuo ordine è necessaria una delega e la copia dei documenti di identità di entrambi oltre alla copia dell’ordine inviata da cuoredicasa.com
Dal momento in cui il tuo acquisto è disponibile presso il punto vendita, potrai ritirarlo entro 3 giorni di calendario
In caso di Reso per cambio taglia/dimensione o cambio variante colore dello stesso articolo, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo, se disponibile.
10.1. Una volta ricevuta la richiesta di recesso tramite il Servizio Clienti si provvederà tempestivamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione.
10.2. La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito come ricevuto: integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante e privo di segni di usura o sporcizia; non deve essere stato alterato, utilizzato, indossato, lavato o danneggiato. I prodotti venduti sul sito sono originali e vengono spediti nella loro confezione autentica. In fase di reso il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, all’interno della propria confezione originale (la quale dovrà essere collocata in un ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa qualsiasi altra etichetta o nastro adesivo e con documento di inserimento dati), considerata parte integrante del prodotto, e comprensivo di eventuali accessori (es. carta velina, cavallotti, etc …) e/o elementi che ne costituiscono parte integrante. (ad es., ove presente: il cartellino identificativo, deve essere ancora fissato al prodotto; l’etichetta indicante il codice seriale o identificativo univoco del prodotto, deve essere perfettamente integra, non alterata, e come originariamente era sulla confezione originale). Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
10.3. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tale restituzione avviene sotto la piena responsabilità del Cliente fino all’attestazione di ricevimento del Prodotto da parte di Cuoredicasa. Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto. Non rispondiamo in nessun modo per eventuali danneggiamenti o furto o smarrimento che possano avvenire durante il trasporto di rientro dei beni restituiti dal Cliente. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre eventuali etichette come da documento fornito da Cuoredicasa; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
10.4. Conformemente all’art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso nonché la integrità del Prodotto restituito, come specificato al punto 10.2 che precede, procederemo entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto, e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla data in cui si è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto. Il rimborso comprenderà le spese di consegna. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da noi, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
10.5. Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Cuoredicasa darà comunicazione al Cliente dell’accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al Cliente in base al contratto di trasporto; in questo caso non sussistendo la condizione della integrità del Prodotto, sarà rifiutata la richiesta di recesso.
10.6. Il diritto di recesso non si applica:
nel caso di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso dall’art. 64, I comma, Codice del Consumo;
nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: modifiche sartoriali, apposizione di patch, ricamo di iniziali, ecc.)
La vendita di prodotti via Internet è disciplinata dalla legge D.Lgs n. 206 del 06/09/2005 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati al di fuori dei locali commerciali. Oggetto della normativa è il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. “In caso di disservizio o controversia tra il Cuoredicasa ed un nostro cliente, garantiamo sin d’ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che l’utente potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro.”
Chi può richiederlo: questo diritto è riservato esclusivamente ai consumatori ovvero alle persone fisiche che acquistano la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Ovvero che non hanno inserito il numero di Partita Iva in fase di registrazione su cuoredicasa.com. Non possono esercitare il diritto di recesso le persone giuridiche e le persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale.
Quando: il cliente consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità entro il termine di 14 giorni dalla ricezione della merce.
Cosa fare: entro 14 giorni dal ricevimento della merce, per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente deve contattare il “Servizio Clienti” al numero +39 069986706 o tramite e-mail all’indirizzo cuoredicasaweb@gmail.com nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto; nella mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire con il numero dell’ordine e una fotografia del prodotto e dell’ imballo. Il prodotto può essere reso se non utilizzato e con imballo integro.
Richieste cambio variante colore: è possibile effettuare il cambio solo per un diverso colore dello stesso articolo acquistato, qualora disponibile.
Presupposto necessario affinché scatti l’obbligo legale di prestare assistenza post-vendita è rappresentato dalla sussistenza di un difetto di conformità del bene. I prodotti non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Ogni prodotto deve essere restituito insieme alla confezione originale, accessori originali che non devono essere stati in alcun modo danneggiati e/o alterati. I resi devono essere spediti all’interno delle scatole di Cuoredicasa. Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o si verifichino errori nella spedizione da parte nostra, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Ci riserviamo il diritto di richiedere immagini fotografiche preventivamente. Cuoredicasa si riserva altresì il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti con corrieri differenti da quello indicato, o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà resa al mittente dell’indirizzo di spedizione originale con pagamento spese di spedizione a carico del cliente.
Per richiedere l’autorizzazione al reso/recesso, è necessario contattare il Servizio Clienti al numero +39 069986706 oppure puoi mandarci una e-mail, con la volontà di rendere il prodotto all’indirizzo cuoredicasaweb@gmail.com, indicando n° ordine e-commerce, nome del prodotto, motivazione del reso/recesso, dichiarazione della volontà di sostituire il prodotto o ricevere rimborso.
Una volta informati della volontà di reso sarete contattati dal servizio clienti che invierà la procedura e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
1.Cambio taglia/variante colore/dimensione
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia o una diversa variante colore o una diversa dimensione dello stesso articolo, qualora disponibile. Una volta restituito l’articolo da sostituire dovrà essere riformulato un nuovo ordine con l’articolo desiderato e verrà rimborsato l’importo precedentemente pagato al netto delle spese di spedizione.
Poiché per le modalità proprie dell’acquisto on-line è possibile che più utenti acquistino contemporaneamente il medesimo prodotto, è possibile che al momento della registrazione dell’ordine di acquisto il prodotto ordinato non sia più disponibile. In tale ipotesi, informeremo tempestivamente l’utente.
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso il nostro punto vendita a Bracciano (RM) in via Principe di Napoli e i capi saranno verificati dall’ufficio Controllo di Qualità. Ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), non oltre 14 giorni dal giorni dall’avvenuto controllo da parte del controllo qualità del reso/recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
aperti dal consumatore
prodotti su “misura” e personalizzati
prodotti aventi un numero di matricola diverso da quelli fatturati da Cuoredicasa
segni di utilizzo anche parziale del prodotto
Il prodotto reso dovrà essere integro, non usato, completo di tutte le sue parti e restituito ENTRO e NON OLTRE 14 giorni dall’avvio delle pratiche nella confezione originale, che non deve presentare segni di apertura o manomissione di alcun sigillo di garanzia. Cuoredicasa accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nell’imballo originale e quindi rivendibili.
In caso di non accettazione del reso/recesso ti sarà addebitato il costo di spedizione nonché il costo di giacenza aggiuntiva in magazzino secondo le modalità che ti verranno comunicate. Per tutti gli aspetti non specificatamente espressi fa fede la normativa europea per il commercio a distanza.
11.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) (“Garanzia Legale”).
CUOREDICASA è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna dei prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
11.4. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la conferma d’ acquisto, che Cuoredicasa gli invia via e-mail o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).
11.6. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) all’ottenimento di un buono sconto o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve inviare apposita comunicazione, utilizzando il Servizio Clienti. Ci riserviamo il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la conferma d’acquisto o altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e una fotografia del prodotto e dell’imballo. Il Servizio Clienti darà riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi da compiere.
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