Source: http://legal.legis.com.co/document.legis/decreto-2281-de-2010?documento=legcol&contexto=legcol_8a1791849e87408ae0430a010151408a&vista=STD-PC
Timestamp: 2019-07-19 08:23:05
Document Index: 60308906

Matched Legal Cases: ['artículo 189', 'artículo 19', 'artículo 18', 'artículo 326', 'artículo 8', 'artículo 3']

﻿ DECRETO 2281 DE 2010
DECRETO 2281 DE 25 DE JUNIO DE 2010
CONTENIDO:MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO. REGLAMENTA LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. DEROGA LOS DECRETO 690 DE 2003 Y 4759 DE 2005. EL PRESENTE DECRETO RIGE A PARTIR DEL PRIMERO DE JULIO DE 2010.
TEMAS ESPECÍFICOS:BOLSA DE BIENES Y DE PRODUCTOS AGROPECUARIOS, ESTABLECIMIENTO BANCARIO, SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE INVERSIÓN, SOCIEDAD COMISIONISTA DE BOLSA DE VALORES, PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, ACTIVIDAD FINANCIERA, CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, SISTEMA FINANCIERO, ESTATUTO ORGÁNICO DEL SISTEMA FINANCIERO, DERECHO FINANCIERO, INTERVINIENTES EN EL DERECHO FINANCIERO, CONSUMIDOR FINANCIERO, DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, SOCIEDAD DE SERVICIOS FINANCIEROS, ADMINISTRADORA DE PENSIONES EN RÉGIMEN DE PRIMA MEDIA, ADMINISTRADORA DE PENSIONES, COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO
REVISTA LEGISLACIÓN ECONÓMICA N°:1387 DE JULIO 30 DE 2010, PG.35
“Por el cual se reglamenta la defensoría del consumidor financiero”.
delegatario de funciones presidenciales, mediante Decreto 2202 del 21 de junio de 2010, en uso de sus atribuciones constitucionales, y en particular, las previstas en el numeral 11 del artículo 189 de la Constitución Política y los artículos 13, 18 y 20 de la Ley 1328 de 2009;
Que la Ley 1328 de 2009 facultó al Gobierno Nacional implementar un marco normativo reglamentario claro que garantice la oportuna, objetiva y gratuita la resolución de las quejas presentadas por los consumidores financieros frente a las actuaciones de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia,
ART. 1º—Ámbito de aplicación. Deberán contar con defensor del consumidor financiero los establecimientos de crédito; las sociedades de servicios financieros; las entidades aseguradoras; los corredores de seguros; las sociedades de capitalización, las entidades de seguridad social administradoras del régimen solidario de prima media con prestación definida; los miembros de las bolsas de bienes y productos agropecuarios y agroindustriales; las sociedades comisionistas de bolsas de valores; los comisionistas independientes de valores y las sociedades administradoras de inversión.
Igualmente, deberán contar con defensor del consumidor financiero el Fondo Nacional de Ahorro; el Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior, Icetex, y la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía.
PAR.—Las actuaciones que realicen las agencias y los agentes de seguros y de títulos de capitalización, que afecten a sus consumidores financieros, en la medida en que son representantes de las entidades aseguradoras y sociedades de capitalización, son responsabilidad de la entidad aseguradora y de la sociedad de capitalización, y por tanto, de competencia del defensor del consumidor financiero de estas.
Los bancos de redescuento están excluidos de la obligación de contar con defensor del consumidor financiero.
ART. 2º—Posesión de los defensores del consumidor financiero. Una vez designados los defensores del consumidor financiero, principal y suplente, deberán posesionarse ante la Superintendencia Financiera de Colombia, para lo cual se seguirá el trámite establecido para la posesión de los administradores de las entidades vigiladas.
ART. 3º—Registro de defensores del consumidor financiero. El registro de defensores del consumidor financiero, RDCF, deberá contener por lo menos la siguiente información:
a) Nombre completo del defensor del consumidor financiero;
b) Entidad de la cual se es defensor del consumidor financiero y calidad de principal o suplente;
c) Información de contacto donde se especifique dirección de las oficinas, teléfono y correo electrónico;
d) Fecha de posesión ante la Superintendencia Financiera de Colombia;
e) Vigencia del nombramiento como defensor del consumidor financiero.
La Superintendencia Financiera de Colombia deberá publicar los datos actualizados contenidos en el RDCF y conservar la información histórica de los inscritos, correspondiéndole certificar tal condición.
En caso de terminación definitiva en el ejercicio de las funciones del defensor del consumidor financiero, principal o suplente, la Superintendencia Financiera de Colombia deberá cancelar la inscripción en el RDCF en los términos y condiciones que para el efecto establezca dicha entidad.
Salvo cuando se trate de la causal de terminación enunciada en el literal d) del artículo 19 de la Ley 1328 de 2009, el defensor del consumidor financiero suplente deberá asumir como principal, y la junta directiva o el consejo de administración de la entidad vigilada deberá designar inmediatamente un nuevo defensor del consumidor financiero suplente. Igualmente, la junta directiva o consejo de administración deberá designar un nuevo defensor del consumidor financiero suplente cuando las causales de terminación definitiva se prediquen del defensor del consumidor financiero suplente en ejercicio. Los defensores del consumidor financiero así nombrados ejercerán las funciones temporalmente, hasta que el máximo órgano de la correspondiente entidad designe el o los defensores del consumidor financiero.
PAR. TRANS.—La Superintendencia Financiera de Colombia deberá implementar el RDCF a más tardar el 30 de junio de 2010.
ART. 4º—Procedimiento revocatorio de la inscripción. Para efectos del parágrafo 30 del artículo 18 de la Ley 1328 de 2009 deberá observarse el trámite establecido para la revocatoria de los administradores de que trata el literal g) del numeral 2º del artículo 326 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.
ART. 5º—Procedimiento para la resolución de quejas o reclamos por parte de los defensores del consumidor financiero. En los eventos en los cuales el defensor del consumidor financiero sea competente para resolver quejas o reclamos en los términos de la Ley 1328 de 2009 y del presente decreto, deberá observar el siguiente procedimiento para su trámite:
3. Una vez recibida la queja o reclamo, el defensor del consumidor financiero decidirá si el asunto que se le somete es de su competencia o no. Dicha decisión será comunicada al consumidor financiero interesado y a la entidad involucrada dentro de los tres (3) días hábiles contados desde el día siguiente en que sea recibida la solicitud,
7. Si después de iniciado el trámite de la solicitud, el defensor del consumidor financiero tiene conocimiento de que este no es de su competencia, dará por terminada su actuación, comunicando inmediatamente su decisión a la entidad y al consumidor financiero.
8. El defensor del consumidor financiero deberá evaluar la información aportada y resolver la queja o reclamo en un término que en ningún caso podrá ser superior a ocho (8) días hábiles, contados desde el día siguiente al vencimiento del término estipulado en el numeral 6º.
10. La entidad vigilada podrá rectificar total o parcialmente su posición frente una queja o reclamo con el consumidor financiero en cualquier momento anterior a la decisión final por parte del defensor del consumidor financiero. En estos casos, la entidad informará tal situación al defensor del consumidor financiero y este, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de la entidad, consultará al consumidor financiero que formuló la queja o reclamo, por medio verificable, a efectos de establecer su expresa satisfacción. El consumidor financiero deberá responder a la consulta en un término máximo de ocho (8) días hábiles. Si vencido este término el consumidor financiero no responde, se considerará que la rectificación fue a satisfacción y se dará por terminado el trámite.
En caso de que el consumidor financiero exprese que la rectificación ha sido satisfactoria, se comunicará a las partes la terminación anticipada del trámite y se archivará la queja o reclamo. Lo anterior sin perjuicio que el defensor del consumidor financiero estime que la queja o reclamo pertenece a aquellas de que trata el numeral 2º del presente artículo, en cuyo caso dará traslado a la Superintendencia Financiera de Colombia, si no lo había hecho previamente, junto con un escrito soportando su posición.
La decisión así adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada, sin que se requiera depositar el acta correspondiente en el centro de conciliación. Lo anterior, sin perjuicio del cumplimiento del numeral 7º del artículo 8º de la Ley 640 de 2001, para efectos de publicidad.
PAR.—El trámite ante el defensor del consumidor financiero no constituye requisito de procedibilidad para acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia o ejercer en cualquier momento las acciones jurisdiccionales que los consumidores financieros estimen pertinentes.
ART. 6º—Función de vocería. El defensor del consumidor financiero podrá dirigir en cualquier momento a los administradores, las juntas directivas o consejos de administración de las entidades vigiladas, recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores financieros, sobre eventos que hubieran merecido su atención y que a su juicio, puedan mejorar y facilitar las relaciones entre la entidad y los consumidores financieros, la correcta prestación del servicio y la seguridad en el desarrollo de las actividades de la entidad.
ART. 7º—Alcance de las decisiones del defensor del consumidor financiero. En desarrollo de sus funciones el defensor del consumidor financiero no podrá determinar perjuicios, sanciones o indemnizaciones, salvo que estén determinadas por la ley.
ART. 8º—Publicación de las decisiones. Las decisiones de los defensores del consumidor financiero podrán ser publicadas de acuerdo con las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia, siempre que se mantenga la debida reserva respecto a la identidad de las partes intervinientes.
ART. 9º—Régimen de transición. Las entidades financieras cuyos defensores del cliente no cumplan con la totalidad de los requisitos exigidos a los defensores del consumidor financiero, a la entrada en vigencia del título I de la Ley 1328 de 2009, podrán continuar ejerciendo sus funciones conforme a la normatividad anterior, por un periodo máximo de tres (3) meses.
Para efectos de la designación del primer defensor del consumidor financiero podrá darse aplicación a lo previsto en el último inciso del artículo 3º del presente decreto.
ART. 10.—Vigencias y derogatorias. El presente decreto rige a partir del 1º de julio de 2010 y deroga todas las normas que le sean contrarias, en especial los decretos 690 de 2003 y 4759 de 2005.