Source: http://konsumentwsieci.pl/publikacje-o-nowej-ustawie-o-prawach-konsumenta/
Timestamp: 2017-11-22 07:37:49+00:00
Document Index: 52377601

Matched Legal Cases: ['art. 11', 'Art. 30', 'art. 574', 'art. 11', 'art. 11', 'art. 12']

Publikacje o nowej ustawie o prawach konsumenta | Konsument w sieci
Ze swojej strony (tak jak obiecałem jakiś czas temu) też przygotowałem niespodziankę. Mam przyjemność zaprezentować dwa poradniki mojego autorstwa (stworzone dzięki pomocy kilku osób, którym w tym miejscu pragnę podziękować), które zostały wydane w ramach akcji informacyjno-edukacyjnej prowadzonej przez Prezesa UOKiK. Dostępne są online (linki podane poniżej – wystarczy kliknąć na obrazek) oraz w wersji papierowej (np. u rzeczników konsumentów).
Jest to publikacja skierowana przede wszystkim do konsumentów, czyli końcowych odbiorców wszystkiego rodzaju towarów i usług, którzy w największym stopniu odczują pozytywne skutki nowych regulacji. Vademecum zostało napisane przystępnym językiem, z wieloma życiowymi przykładami, a procedura reklamacyjna opisane jest również w formie wykresu. Informacje zawarte w Vademecum będą pomocne przy dokonywaniu zakupów czy składaniu reklamacji po tegorocznych Świętach Bożego Narodzenia (przypominam jednak, że dotyczy to tylko reklamacji, w stosunku do towarów zakupionych po 25 grudnia 2014 r.).
Druga publikacja przeznaczona jest dla bardziej zaawansowanych odbiorców, przede wszystkim dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, a także małych i średnich przedsiębiorstw, u których niekoniecznie głównym zajęciem jest czytanie monotonnych aktów prawnych. Myślę, że informacje zawarte w Przepisach będą również przydatne dla każdej osoby, która jest zainteresowana nowymi regulacjami. Poradnik przedstawia główne i poboczne zagadnienia wynikające z wejścia w życie ustawy o prawach konsumenta (obowiązki informacyjne, rękojmia, gwarancja, klauzule abuzywne, a nawet naruszenie zbiorowych interesów konsumentów). Liczne przykłady oraz wykresy pomogą zrozumieć interpretację przepisów, a ważne informacje są dodatkowo uwidocznione, aby zmniejszyć możliwość ich pominięcia podczas lektury. Obowiązkowa pozycja dla wszystkich przedsiębiorców i nie tylko!
Na blogu będę również sukcesywnie przedstawiał różne interesujące zagadnienia dotyczące nowej ustawy, których nie znajdziecie w powyższych publikacjach (a być może również nigdzie indziej w internecie). Zmian jest bardzo dużo, a nie wszystko wynika wprost z przepisów, stąd też ich wykładnia jeszcze na długo będzie przedmiotem licznych dyskusji.
Zmiana warunków umowy przesłana listem zwykłym	Trwały nośnik – co to jest?
03-11-2014 @ 22:01
Przede wszystkim gratuluję, z przyjemnością wziąłem się za lekturę PRZEPISY KONSUMENCKIE DLA PRZEDSIĘBIORCÓW, biorąc pod uwagę, że Vademecum jest Twojego autorstwa.
Tak na szybko mam kilka spostrzeżeń:
5.2.3 – Co w sytuacji jeśli przedsiębiorca nie przewiduje elektronicznego sposobu złożenia oświadczenia o odstąpieniu ? Przedsiębiorca ma adres e-mail, ale nie wykorzystuje go w kontaktach z konsumentami.
s. 29 – chwała Ci za wyraźne odesłanie do możliwości sprawdzenia "tylko tak jak w sklepie stacjonarnym".
Takie kategoryczne stanowisko (bez bezpiecznego odsyłania do treści przepisu) w oficjalnym poradniku UOKIK będzie miało w mojej ocenie duże znaczenie – szczególnie w wystąpieniach Rzeczników … no i przykład z rowerem … możesz nie wierzyć, ale miałem taką sytuację w praktyce 😉
5.2.5 Co w przypadku jeśli przedsiębiorca przewiduje sposób dostarczenia rzeczy gratis (np. zwykły list z wydłużonym terminem dostarczenia np do 5 dni) ? Czy każdy inny sposób uprawniać będzie go do zwrotu ? Sądzę, że tak. Jest oczywiście ryzyko uznania takiej formy informowania o przesyłkach jako nieuczciwej praktyki rynkowej, jeśli w rzeczywistości darmowa opcja będzie szczególnie problematyczna, a przez to nie wybierana w praktyce.
5.2.9 pkt 5 – Co powiesz na odpowiednio pakowane akcesoria erotyczne, bieliznę, buty , strój kąpielowy ? W mojej ocenie to będzie bardzo ciekawe wyłączenie z praktycznego punktu widzenia, zwłaszcza, że walczymy o utrzymanie w mocy umowy, a nie o odszkodowanie.
6.1.1.3 – Jak w Twojej ocenie będzie wyglądał ciężar dowodu rzeczywistego terminu ujawnienia wady ?
6.1.1.9 – Nie bardzo zgadzam się na koszty ubezpieczenia – nie są to koszty celowe dostarczenia rzeczy do przedsiębiorcy, a jedynie dodatkowa usługa, którą wykupuje konsument dla swojego poczucia bezpieczeństwa, kiedy uznawać, że koszty te są zasadne ? Jeden konsument odsyła ten sam towar standardowo za 50 zł, a drugi za 400 zł, ponieważ wykupił wszystko, co mu przewoźnik zaproponował.
6.1.2.1 – w mojej ocenie gwarantem może być każdy przedsiębiorca, który złoży oświadczenie gwarancyjne – nie tylko dystrybutor czy producent, ale również np. podmiot prowadzący serwis czy nawet podmiot (np. spółka celowa), który zawarł umowę o świadczenie usług gwarancyjnych na rzecz swojego kontrahenta (bywa tak w przypadku podmiotów zagranicznych). Co Ty na to ?
s. 55 Dodałbym dla porządku, że samą praktykę (faktyczne istnienie okoliczności na które powołuje się konsument) udowodnić musi konsument. Z moich doświadczeń wynika, że jest to jeden z częstszych błędów dot. w praktyce Rzeczników.
No to się rozpisałem, ale była okazja.
Jeszcze raz gratulacje Krzysztof za świetną robotę.
03-11-2014 @ 23:03
Dziękuję 🙂 Czułem, że nie uniknę interpretacji tego, co jest napisane w publikacjach, bo wiele kwestii jest bardzo problematycznych i dopiero orzecznictwo sądów powszechnych czy też Prezesa UOKiK pokaże, jak na konkretnych sytuacjach należy to interpretować. Odnosząc się do poszczególnych kwestii, na początku dodam (aby nie było wątpliwości), że to co jest zawarte na blogu to jedynie moje skromne zdanie (vide Informacja prawna).
5.2.3. Jeżeli spojrzeć na treść art. 11 ust. 1 pkt 2 w zw. z 11 ust. 3 Dyrektywy, to posiadanie przez przedsiębiorcę maila jest wystarczającą przesłanką, która umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia tą drogą (po części wynika to również z motywu 44 Dyrektywy). Art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta powinien odnosić się przede wszystkim do sytuacji, w których opcja ta jest dostępna przez stronę internetową przedsiębiorcy. Posługuje się on zresztą pojęciem "może także", co oznacza, że nie jest to katalog zamknięty.
s. 29. Jak już wspominałem u Ciebie na blogu – wynika to wprost z motywów dyrektywy (pkt 47)
5.2.5. Udostępnianie możliwości wysyłanie przedmiotów listem zwykłym – nawet za zgodą konsumenta – to dla przedsiębiorców prosta droga do bankructwa 🙂
5.2.9 pkt 5. Czas pokaże, w którą stronę pójdzie wykładnia. W mojej ocenie przedmioty, które wymieniłeś umożliwiają – co do zasady – odstąpienie od umowy.
6.1.1.3. Jestem bardzo ciekawy, jak przedsiębiorca będzie chciał podważyć oświadczenie konsumenta dotyczące tej kwestii (problem ten jest znany na gruncie obecnie obowiązującej jeszcze ustawy).
6.1.1.9. Koszty ubezpieczenia rzeczy wskazane są wprost w przepisie (art. 574 par 1).
6.1.2.1. No oczywiście, to – mam nadzieję – wynika z opisu. Każdy podmiot, który złożył oświadczenie gwarancyjne. Wyliczenie ma charakter przykładowy i ukazuje najczęstsze przypadki.
s. 55. Jak dla mnie to oczywiste, ale to przedsiębiorca musi udowodnić, że taka praktyka nie mogła wprowadzać w błąd.
04-11-2014 @ 00:12
Już teraz wdrażam te przepisy w wielu różnorodnych sytuacjach i wątpliwości jest delikatnie mówiąc bardzo dużo. Niestety często to kwestie, które z uwagi na WPS jakoś szczególnie w orzecznictwie sądow powszechnych nie wypłyną.
Niemniej jednak raz jeszcze pochwalę – każdy przedsiębiorca powinien dokładnie przeczytać Twoje dzieło – szczególnie jeśli nie korzysta z pomocy prawnej.
6.1.1.9 – już rozumiem – myślałem, że masz tam na myśli dodatkowy koszt ubezpieczenia przesyłki (na który się nie zgadzam). Koszty ubezpieczenia z 574 rozumiem jako zwrot np. kosztów wykupionej polisy na laptopa od nieszcześliwych wypadków i kradzieży na 2 lata, keidy po roku odstępuję od umowy.
04-11-2014 @ 09:25
Z tym ubezpieczeniem to bym nie przesądzał, bo jeżeli zasady staranności tego by wymagały (np. drogi czy delikatny przedmiot, przy którym w przypadku utraty czy znieszczenia – rekompensata ustawowa nie będzie wystarczająca) to takie ubezpieczenie będzie zasadne (w szczególności, jeżeli taki sam środek zabezpieczenia zastosował również przedsiębiorca).
04-11-2014 @ 09:40
Super robota, zaraz podeślę do kilku osób, które zawsze mają z tym problem 🙂
Ale mam też pytanie natury szczególnej (sprawdzałem już wcześniej, dość pobieżnie, ale sprawdzałem): czy utrzymał się gdzieś (gdzieś schował) zakaz z art. 11 ust. 1 o ochronie niektórych praw konsumentów ("Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia")? Wydaje mi się, że nie, ale pewności mi brak, bo mogła się tak zmienić fraza, że bez lektury na spokojnie nie przejdzie 😉
04-11-2014 @ 09:50
Nie. Nie ma takiego przepisu. Akurat art. 11 ust. 1 u.o.p.n.k. nie jest zbyt udanym przepisem i dobrze, że odchodzi w zapomnienie.
04-11-2014 @ 13:04
Czyli jeszcze nie oszalałem — stukrotne dzięki!
08-12-2014 @ 16:58
I że ja tego nie widziałam wcześniej. Bunkuruje się w konferencyjnej i siadam do lektury.
26-02-2015 @ 13:57
W nawiązaniu do Pana bardzo ciekawego artykułu odnośnie nowych przepisów odstapienia od umowy na odległość, mam dla Pana "wyzwanie". Jesteśmy przedstawicielami ośrodków wakacyjnych na terenie Europy ale i też na świecie. Nasza firma ma siedzibę ma w Warszawie, ale produkt sprzedajemy na terenie całej Polski poprzez organizowanie spotkań. Firma sprzedaje 7-dniowe pobyty reklamowe do wykorzystania w okresie 12 miesięcy lub 24 miesięcy ważne od dnia podpisania umowy. Czy taka umowa może podlegać pod przepis o wyłączeniu o odstapięniu od umowy i czy klient ma prawo od niej odstąpić? (Klient otrzymał już od nas drogą mailową propozycje wyjazdu w określonych terminach wybranych przez siebie)
Podaje Panu równiez adres naszej strony internetowej aby mógł sie Pan zapoznac z nasza ofertą : http://www.itmosrodki.pl
27-02-2015 @ 00:28
Nie wiem za bardzo, co to jest ten "pobyt reklamowy" i czy jest on związany z usługą związaną z wypoczynkiem (i czy tylko z tym?). Jeżeli tak i w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi to prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, co jednak oznacza, że taka informacja powinna być zawarta w informacjach przekazywanych w trybie art. 12 u.p.k.