Source: https://www.zverimex-zajda.cz/dulezite-dokumenty/
Timestamp: 2019-12-10 13:02:52+00:00
Document Index: 11295946

Matched Legal Cases: ['§ 1751', 'zákona č. 89', '§1811', '§1820', '§ 1826', '§ 1811', '§ 1820', '§ 1826', 'čl. 5', 'čl. 4', 'čl. 7', 'čl. 8', '§ 1829', 'zákona č. 634', '§ 20', 'zákona č. 634', 'ÚS 2983/08 ', '§ 2126', '§ 7', 'zákona č. 480', 'čl. 45']

Důležité dokumenty | Zverimex-zajda
Zverimex-zajda
Zuzana Černohorská, Jezdecká 322/14, 405 02 Děčín IČ 08705470
prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.zverimex-zajda.cz
telefonní kontakt: 605 952 299
e-mail: info@zverimex-zajda.cz
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) fyzické osoby Zuzany Černohorské, Jezdecká 322/14, 405 02 Děčín IČ 08705470 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.zverimex-zajda.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
SDĚLENÍ PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY (§1811 a §1820 občanského zákoníku) A SDĚLENÍ VE SMYSLU § 1826 OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU
3.1. Zuzana Černohorská sděluje před tím, než spotřebiteli učiní závaznou nabídku v souladu s ust. § 1811 a ust. § 1820 občanského zákoníku, jakož i ve smyslu § 1826 občanského zákoníku, následující:
práva vznikající z vadného plnění, jakož i další podmínky pro uplatňování těchto práv, jsou upraveny v těchto obchodních podmínkách a v Reklamačním řádu. Reklamační řád je k dispozici na provozovně prodávajícího nebo jako dokument ke stažení na webovém rozhraní;
Ø objednávaném zboží – označení zboží, popis jeho hlavních vlastností,
Ø ceně zboží, případně způsobu jejího výpočtu, včetně všech daní a poplatků,
Ø způsobu úhrady kupní ceny zboží (způsob platby), údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a informace o nákladech spojených s dodáním zboží,
Ø základní údaje ke kupujícímu (jméno, příjmení, fakturační a dodací adresa, e-mail, telefon), jež je kupující pro úspěšné dokončení objednávky povinen vyplnit,
Ø obchodní podmínky ke stažení či k vytištění (dále společně jen jako „objednávka“).
4.5. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (zejména vyšší množství zboží, vyšší hodnota zboží, vyšší celková kupní cena zboží, vyšší předpokládané náklady na dopravu, poptávka po zboží hůře dostupném či běžně neobjednávaném,…) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně, prostřednictvím elektronické pošty, telefonicky). V takovém případě je kupní smlouva uzavřena až dodatečným potvrzením objednávky ze strany kupujícího a zároveň je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím zaplacení zálohy až do výše celé kupní ceny za zboží ve smyslu čl. 5.6 obchodních podmínek.
4.6. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká (kupní smlouva je uzavřena) doručením oznámení o přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v rámci procesu objednání zboží. Oznámením o přijetí objednávky je kupní smlouvou uzavřena, není –li v oznámení vyžadováno ze strany prodávajícího dodatečné potvrzení ve smyslu č.4.5. těchto obchodních podmínek. V takovém případě je kupní smlouva uzavřena až dodatečným potvrzením objednávky ze strany kupujícího.
4.7. Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá zboží, které je předmětem koupě, jakož i doklady, které se ke zboží vztahují a umožní kupujícímu nabýt vlastnické právo ke zboží, a kupující se zavazuje, že zboží převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu. Vyplývá-li ze smlouvy nebo z povahy předmětu koupě, že množství je určeno jen přibližně, určí přesné množství prodávající.
4.8. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží teprve úplným zaplacením kupní ceny, resp. převzetím zboží, byla-li kupní cena uhrazena před dodáním zboží. Není-li v kupní smlouvě či těchto obchodních podmínkách ujednáno jinak, nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího vždy okamžikem převzetí zboží, resp. okamžikem, kdy kupující odmítne převzetí zboží, s nímž mu prodávající umožnil nakládat.
5.1. Cenu zboží dle kupní smlouvy a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby, z nichž žádný není zpoplatněn:
hotově nebo bezhotovostně na provozovně prodávajícího
5.4. V případě platby v hotovosti na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby bankovním účtem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě platby prostřednictvím platební karty, nebo přes platební bránu GoPay je kupní cena splatná při dokončení objednávky.
5.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího pod správným variabilním symbolem.
5.6. V případě, kdy je zvolena bezhotovostní platba kupní ceny, není prodávající povinen dodat zboží před úhradou celé kupní ceny. V případech, kdy je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím dodatečné potvrzení objednávky (čl. 4.5.), je prodávající oprávněn požadovat uhrazení zálohy na zboží až do výše celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu, bez ohledu na to, jaký způsob dodání zboží kupující zvolil. V takovém případě tedy prodávající není povinen dodat zboží před úhradou zálohy.
5.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a doručí ji kupujícímu fyzicky společně s objednaným zbožím nebo elektronicky na jím udanou elektronickou adresu.
DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
7.10. Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. Odesílá-li prodávající zboží, může kupující odložit prohlídku do doby, kdy je zboží dopraveno do místa určení. Pokud po rozbalení zásilky kupující zjistí, že obsah byl v průběhu přepravy poškozen, nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí zboží vyrozumí prodávajícího o této skutečnosti osobně na prodejně prodávajícího či v sídle prodávajícího, telefonicky na tel. čísle: 605 592 299, případně na tel. čísle uvedeném na účtence, prostřednictvím zprávy zaslané elektronickou poštou na adresu info@zverimex-zajda.cz či doporučeně poštou na adresu sídla prodávajícího.
7.11. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího osobně na prodejně prodávajícího uvedené na www.zverimex-zajda.cz , telefonicky na tel. čísle: 605 592 299 prostřednictvím elektronické pošty na adrese: info@zverimex-zajda.cz případě poštou na adrese Jezdecká 322/14, 405 02 Děčín. Je-li v potvrzení vystaveném dle čl. 7.3 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy.
8.3. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 8.2. obchodních podmínek, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení od smlouvy musí mít písemnou podobu. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující předat osobně na prodejně prodávajícího uvedené na www.zverimex-zajda.cz nebo zaslat na adresu sídla prodávajícího (Jezdecká 322/14, 405 02 Děčín) či zaslat prostřednictvím elektronické pošty na adresu prodávajícího e-info@zverimex-zajda.cz
9.1. O ochraně osobních údajů, včetně problematiky zpracování osobních údajů pro marketingové účely, včetně zasílání obchodních sdělení a problematiky cookies, je pojednáno v samostatném dokumentu označeném jako „Ochrana osobních údajů“, zejména v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů “. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 - Holešovice., web: www.uoou.cz .
10.1. Kupujícímu mohou být písemnosti doručovány i prostřednictvím elektronické pošty na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v rámci procesu uzavírání kupní smlouvy, procesu zakládání uživatelského účtu, případně při jiné vzájemné komunikaci. Takto doručované písemnosti se mají za doručené nejpozději třetí kalendářní den po jejich odeslání.
11.1. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@zverimex-zajda.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího uvedenou kupujícím při procesu uzavírání kupní smlouvy, zakládání uživatelského účtu, resp. na elektronickou adresu uvedenou ve stížnosti, liší-li se od adresy sdělené kupujícím při uzavírání kupní smlouvy.
11.2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
11.3. INFORMACE O MOŽNOSTI MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU: V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, tj. může podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz
11.4. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11.5. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
11.6. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
11.7. Kupující je povinen seznámit se s těmito obchodními podmínkami již před uskutečněním koupě zboží. Zasláním objednávky prodávajícímu kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, jejich obsah je mu znám a že s jejich zněním výslovně souhlasí. Obchodní podmínky jsou k dispozici jako dokument ke stažení na www.zverimex-zajda.cz
11.8. Tato verze obchodních podmínek je platná a účinná od 2.12.2019
Zuzana Černohorská
Jezdecká 322/14
IČ 08705470
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.zverimex-zajda.cz
prodejna Bezručova 933/3
Tento reklamační řád podnikatelky Zuzany Černohorské, Jezdecká 322/14, 40502 Děčín IČ 08705470 (dále jen „prodávající“) upravuje proces reklamačního řízení při uplatnění nároku z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného kupujícím – spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu a na výše uvedené prodejně prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.zverimex-zajda.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
Reklamací se rozumí uplatnění nároku Kupujícího z odpovědnosti Prodávajícího za vadu zboží (případně ze záruky za jakost), která se u zboží dodaného Prodávajícím vyskytne a jíž Kupující oznámí, specifikuje a odpovídajícím způsobem Prodávajícímu doloží ve lhůtě, za podmínek a způsobem stanoveným tímto reklamačním řádem. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy je prodávajícímu oznámen výskyt vady a uplatněno právo z vadného plnění koupeného zboží.
Uplatňovat lze reklamaci pouze na zboží prokazatelně zakoupené a zaplacené u Prodávajícího. Tuto skutečnost lze prokázat zejména stvrzenkou, účtenkou, paragonem, dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem anebo obdobným způsobem, dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno.
Požádá-li o to Kupující, potvrdí mu Prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají povinnosti Prodávajícího v případě vadného plnění (dále jen „Potvrzení“). Prodávající v Potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikační údaj. Nebrání-li tomu povaha věci, lze Potvrzení nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím shora uvedené údaje.
Požádá-li o to Kupující, vydá mu Prodávající doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby, o jaký výrobek nebo o jakou službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán nebo služba poskytnuta. Prodávající na dokladu uvede i své jméno, sídlo a identifikační údaj.
Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců. V případě koupě již použitého spotřebního zboží, je Kupující oprávněn právo z vady, která se u zboží vyskytne, uplatnit ve lhůtě 12 měsíců. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení Občanského zákoníku o záruce za jakost. Lhůta k uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží.
Do délky lhůty k uplatnění práv z vadného plnění se nepočítá doba od přijetí oprávněné reklamace až do doby, kdy je Kupující povinen zboží si po vyřízení reklamace převzít, tj. doba trvání reklamace končí dnem vyřízení reklamace, nikoliv až dnem vyzvednutí zboží Kupujícím.
V případě neoprávněné reklamace se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neprodlužuje.
Reklamace zboží může být učiněna osobně na prodejně Prodávajícího uvedené na www.zverimex-zajda.cz, písemně na adrese Zuzana Černohorská, Jezdecká 322/14, 40502 Děčín, prostřednictvím zprávy zaslané elektronickou poštou na adresu info@zverimex-zajda.cz či telefonicky na tel. čísle: 605 952 299
Kupující je povinen bezodkladně po uplatnění reklamace předložit Prodávajícímu zboží v jeho kompletní podobě se všemi jeho součástmi a příslušenstvím nebo, po konzultaci s Prodávajícím, jeho reklamovanou část, je-li tato část oddělitelná od celku a nemá-li její oddělení vliv na fungování zboží, nebo zpřístupnit místo, kde je věc umístěna (u objemných artiklů) servisnímu pracovníkovi reklamací. V opačném případě bude reklamační řízení pro nesoučinnost zastaveno. Prodávající není povinen přijmout k reklamaci zboží, které není Kupujícím předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.
Po obdržení reklamace informuje Prodávající Kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží a charakteru a rozsahu vady o nejvhodnější formě a podrobnostech reklamačního řízení, o předpokládaném výsledku reklamačního řízení a o přibližném datu ukončení reklamačního řízení. Při reklamaci zboží učiněné prostřednictvím zprávy zaslané elektronickou poštou, nebo telefonicky, informuje Prodávající Kupujícího rovněž o adrese, na níž má být reklamované zboží zasláno.
Kupující je povinen zajistit dostatečně bezpečný obal zboží vyhovující nárokům přepravy. V případě, kdy zboží bude Prodávajícímu zasláno ve zjevně nedostatečném obalu, nemusí být reklamace uznána za oprávněnou. Náklady na přepravu, jakož i jiné s uplatněním reklamace související náklady, hradí kupující sám. V případě potvrzení oprávněnosti reklamace, má kupující právo požadovat náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (kupř. poštovné, náklady na přepravu).
Při uplatnění reklamace Kupující uvede, jakým způsobem si přeje reklamaci vyřídit (nároky Kupujícího z odpovědnosti za vady jsou uvedeny v bodě V. reklamačního řádu „Nároky z odpovědnosti za vady“). Přesnou specifikaci vad zboží, jakož i specifikaci práv, která Kupující vůči Prodávajícímu uplatňuje, je Kupující povinen Prodávajícímu oznámit současně s učiněním reklamace, nejpozději však při předání reklamovaného zboží Prodávajícímu.
Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje („Potvrzení o uplatnění reklamace“).
Prodávající poté, co obdrží reklamované zboží v jeho kompletní podobě, tj. včetně jeho součástí, příslušenství a související dokumentace, případně servisní technik reklamací sám na místě u objemných artiklů, provede předběžnou prohlídku zboží, zhodnotí nároky uplatněné Kupujícím, a je-li to z učiněných zjištění možné, vyřídí reklamaci tak, že ji uzná jako oprávněnou a uspokojí Kupujícího v souladu s bodem V. reklamačního řádu „Nároky z odpovědnosti za vady, nebo reklamaci na místě zamítne jako neoprávněnou a reklamované zboží Kupujícímu vrátí.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy ze strany Prodávajícího.
O výsledku uplatněné reklamace vystaví Prodávající písemný doklad, v němž uvede datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodní zamítnutí reklamace („Protokol“). Protokol bude přiložen ke zboží. Kopii Protokolu si Prodávající ponechá pro účely evidence. Výsledek reklamačního řízení Prodávající sdělí Kupujícímu prostřednictvím elektronické pošty na adresu sdělenou Kupujícím při předání reklamovaného zboží (e-mailová adresa) a zaznamenanou v Potvrzení o uplatnění reklamace, telefonicky na telefonní číslo uvedené Kupujícím při předání reklamovaného zboží a zaznamenané v Potvrzení o uplatnění reklamace, či na žádost Kupujícího jiným dohodnutým způsobem zaznamenaným v Potvrzení o uplatnění reklamace.
Potvrzení o uplatnění reklamace a Protokol mohou být obsaženy v jediné listině – reklamačním protokolu.
Kupující je oprávněn a rovněž povinen se o průběhu reklamace informovat, a to osobně na prodejně Prodávajícího uvedené na www.zverimex-zajda.cz, telefonicky na tel. čísle 605 952 299 nebo prostřednictvím e-mailu na adrese info@zverimex-zajda.cz . V případě, že tak Kupující neučiní, pak v souladu s nálezem Ústavního soudu České republiky, sp. zn. III. ÚS 2983/08 musí snášet důsledky, které z jeho nečinnosti v tomto směru plynnou.
Nevyzvedne-li si Kupující vyřízenou reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy musí být reklamace vyřízena, je Prodávající po předchozí písemné výzvě zaslané doporučeně Kupujícímu na adresu uvedenou při uplatnění reklamace a zaznamenanou na Potvrzení o uplatnění reklamace, oprávněn účtovat Kupujícímu skladné ve výši 10,-Kč za každý započatý den prodlení po uplynutí výše uvedené lhůty. Přesáhne-li výše skladného cenu reklamovaného zboží, může být toto zboží použito na úhradu skladného. Kupující je srozuměn s tím, že Prodávající je ve smyslu § 2126 a násl. Občanského zákoníku oprávněn postupovat cestou svépomocného prodeje.
Kupující je v případě uplatnění reklamace povinen sdělit Prodávajícímu kontaktní údaje za účelem vzájemné komunikace v rámci reklamačního řízení, a to zejména adresu trvalého bydliště, resp. adresu, na níž přebírá poštu, telefonní číslo, adresu elektronické pošty, fax. Kupujícímu mohou být písemnosti doručovány i prostřednictvím elektronické pošty na elektronickou adresu Kupujícího. Takto doručované písemnosti se mají za doručené nejpozději třetí kalendářní den po jejich odeslání.
Kupující je povinen seznámit se s reklamačním řádem již před uskutečněním koupě zboží. Převzetím zboží od Prodávajícího či přepravce Kupující akceptuje tento reklamační řád.
Reklamační řád je k dispozici jako dokument ke stažení na www.zverimex-zajda.cz
Prodávající si vyhrazuje právo na změny řádu. Informaci o změně či doplnění obchodních podmínek prodávající zveřejní na své webové stránce bez zbytečného odkladu po přijetí příslušné změny či doplnění.
Reklamační řád je platný a účinný od 2.12.2019.
V Děčíně, dne 2.12.2019
Jaké zboží nelze u nás vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů – tj. v jakých případech nelze odstoupit od smlouvy ani ve lhůtě 14-ti dnů?
v případě zboží upraveného na přání zákazníka nebo pro jeho osobu
v případě zboží podléhajícího rychlé zkáze (typicky zboží určené ke konzumaci)
v případě zboží, které bylo po jeho dodání zákazníkovi nenávratně smíseno s jiným zboží (kupř. pokud si zakoupíte 1 kg granulí a přisypete ho k 1 kg granulí zakoupených již dříve)
v případě výrobků, které jsou z hygienických důvodů dodávané v uzavřeném obalu a byly z obalu vyňaty (granule, konzervy, pamlsky a jim podobné a dále zboží, jenž je předmětem zboží uvedeného v zákoně o léčivých přípravcích)
Co musí splňovat zboží v případě, že jej chcete vrátit v zákonné lhůtě do 14 dnů?
zboží nesmí nést známky opotřebení vzniklého takovým nakládáním se zbožím jinak, než je nutné (pokud víte, že zboží nenaplňuje Vaše představy a budete jej vracet, není důvod, abyste zboží nechali Vašim mazlíčkům „napospas“ – zboží může naplňovat představy někoho jiného)
zboží nám musí být dodáno zpět zabalené způsobem odpovídajícím vlastnostem zboží, jeho hodnotě a způsobu dodání zboží zpět prodávajícímu
v případě, že jste ke své objednávce obdrželi dárek, jste povinni vrátit společně se zbožím také dárek
Jakým způsobem odstoupit od kupní smlouvy?
vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
připravte si doklad o koupi
formulář pro odstoupení od kupní smlouvy můžete zaslat e-mailem na adresu e-info@zverimex-zajda.cz
nebo jej můžete spolu s navraceným zbožím a dokladem o koupi doručit osobně na naší prodejenu, případně jej zaslat spolu se zbožím a dokladem o koupi zboží poštou na adresu: Zuzana Černohorská, Jezdecká 322/14, 405 02 Děčín – v případě využití možnosti zasílání poštou doporučujeme pro Vaši jistotu zaslat zásilku doporučeně
Jakým způsobem vám budou vráceny peníze?
v případě odstoupení od smlouvy vám bude vrácena kupní cena: - hotově v případě, že jste si zboží vyzvedli osobně na prodejně a zde ho také zaplatili - na bankovní účet v případě, že jste zboží platili dopravci na dobírku nebo platbou předem (bankovní účet, platební karta, atd.) - pro případ, že budete chtít vrátit peníze na Váš bankovní účet i v případě, že se jedná o zboží vyzvednuté a zaplacené na prodejně a vrácené poštou, uveďte prosím do formuláře pro odstoupení, či zašlete e-mailem číslo Vašeho bankovního účtu
společně s kupní cenou máte nárok na vrácení nákladů spojených s dodáním zboží, a to ve výši nejlevnější možné dopravy, která byla v době koupi na e-shopu k dispozici
peníze za vrácené zboží Vám budou dle zákona vráceny maximálně do 14 dnů od vrácení zboží
Zboží z e-shopu si můžete nechat zaslat domů nebo vyzvednout na prodejně.
Doprava na prodejnu (zdarma):
Dodací doba se odvíjí v závislosti na skladové dostupnosti zboží na prodejně. V případě, že je zboží skladem, je průměrná doba zpracování objednávky 60 minut. V případě, že požadované zboží není 100% skladem na prodejně, je nutné zaslat zboží z centrálního skladu a v takovém případě je dodací lhůta 3 pracovní dny.
Po uložení na prodejně budete informování e-mailem a SMS zprávou
Na prodejně je možné vyzvednout zásilky v provozní době prodejny
Způsoby dopravy domů
Na e-shopu je možné platit následujícími způsoby platby, všechny jsou zdarma:
Platby přes platební bránu GoPay vč.podporovaných bankovních tlačítek
e-mail: info@zverimex-zajda.cz (dále také jen „správce“)
Informace obsažené v tomto dokumentu jsme se snažili poskytnout v přehledné a srozumitelné formě, nicméně pokud vám je cokoliv z tohoto dokumentu nejasné, nebo pokud máte nějaké otázky, na něž vám tento dokument neposkytne odpověď, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese:info@zverimex-zajda.cz
je každý subjekt, který určuje účel a prostředky zpracování osobních údajů, provádí za jím stanoveným účelem jejich shromažďování, zpracování a uchování a odpovídá za soulad těchto činností s platnými právními předpisy. Ve vztahu k vašim osobním údajům jsem správcem osobních údajů já Zuzana Černohorská. Jsem to já, kdo vaše údaje shromažďuje, disponuje jimi a nese odpovědnost za jejich řádné a zákonné zpracování. Vůči mě můžete uplatňovat svá práva způsobem uvedeným dále;
je fyzická nebo právnická osoba, orgán veřejné moci, agentura nebo jiný subjekt, který není subjektem údajů, správcem, zpracovatelem ani osobou přímo podléhající správci nebo zpracovateli, jenž je oprávněna ke zpracování osobních údajů;
Jaké vaše osobní údaje budou zpracovávány, jak a odkud vaše osobní údaje získávám?
Zpracovávám pouze takové osobní údaje, abych Vám mohla efektivně nabízet a prodávat naše produkty, abych dodržela naše zákonné povinnosti a abych případně chránila naše zájmy. V závislosti na účelu zpracování zpracovávám vaše identifikační a adresní údaje, údaje o zboží, které u mě poptáváte, údaje z naší vzájemné komunikace a interakce, profilové údaje a případně další údaje tak, aby okruh těchto údajů byl vždy přiměřený, relevantní a omezený na nezbytný rozsah ve vztahu k účelu, pro který vaše osobní údaje shromažďuji a zpracovávám.
identifikační a adresní údaje, tj. jméno, příjmení, adresa bydliště, adresa pro doručení zboží, případně adresa a údaje fakturační - IČ, DIČ, dále telefon, e-mailová adresa a případně přihlašovací jméno a heslo k vašemu uživatelskému účtu
další údaje, tj. případně číslo věrnostní karty (pro účely čerpání výhod, evidence věrnostní kartičky vystavené v kamenné prodejně, informace ke druhu chovaného zvířete (pro účely pořádání soutěží, abychom věděli, jakou cenu vám v případě výhry máme zaslat, jakož i pro účely plnění našich zákonných povinností v případě, že si u nás zakoupíte zvíře podléhající ochraně CITES (Úmluva o mezinárodním obchodu s ohroženými druhy volně žijících živočichů a planě rostoucích rostlin z roku 1973) – nahlášení údajů ke zvířeti a k vám na příslušný správní orgán), název chovatelské stanice, druh chovaných zvířat, počet chovaných jedinců (abychom si ověřili, že splňujete podmínky dané zařazením do klubu chovatelů), platební informace (číslo účtu, kreditní karty, atd.), cookies (v rozsahu, jaké povoluje nastavení vašeho počítače)
Doplňuji, že citlivé údaje, tj. osobní údaje vypovídající o vašem národnostním, rasovém nebo etnickém původu, politických postojích, členství v odborových organizacích, náboženství a filozofickém přesvědčení, odsouzení za trestný čin, zdravotním stavu, sexuálním životě, vaše genetické údaje a biometrické údaje, které umožňují vaši přímou identifikaci nebo autentizaci, nebudou zpracovávány. Pokud by k jejich zpracování přeci jen mělo dojít, budete znovu výslovně o jejich zpracování požádán(a).
Osobní údaje získávám především přímo od vás při založení našeho vzájemného smluvního vztahu, neboť poskytnutí určitých osobních údajů je obvykle předpokladem pro to, abych mohla plnit vaše požadavky na mě – nejčastěji dodání zboží, zřízení a správa uživatelského účtu, účtu v klubu chovatelů, apod.
Rovněž tak získávám osobní údaje nepřímo v rámci naší vzájemné komunikace, přičemž v závislosti na vašem postavení vůči nám jsou tyto údaje více či méně konkrétní – např. když navštívíte naše stránky, přihlásíte se do vašeho uživatelského účtu, provádíte objednávku nebo jiné úkony, automaticky odesíláte IP adresu svého počítače a já tak zjistím číslo sítě a podsítě, ve které se nachází váš počítač. Pokud jste ve svém prohlížeči povolili ukládání tzv. cookies, pak v závislosti na rozsahu, v jakém máte ve webovém prohlížeči jejich ukládání povoleno, k nám jejich prostřednictvím posíláte případně další informace - například o stránkách, z nichž jste byli přesměrováni na naše webové stránky, o uživatelských předvolbách na vašem počítači, apod. Z logů, kde se také z bezpečnostních důvodů zaznamenávají, získávám informace o vaší aktivitě v uživatelském účtu, umím odečíst délku jednoho přihlášení, úkony, které jste při nákupu prováděl/a, a také informace o údajích vyplněných do formulářů. Pro optimální zobrazení našich webových stránek a služeb využívám informaci o vašem operačním systému (například Windows nebo macOS), jeho verzi a technická data o zařízeních, ze kterých se přihlašujete.
Rovněž tak pokud se na Facebooku, nebo Google+ stanete mými přáteli můžu vaše osobní údaje získávat z těchto sociálních sítí, a to kupř. vaše záliby, zájmy, požadavky, ale i zájmy a potřeby vašeho mazlíčka.
Osobní údaje poskytujete dobrovolně. S ohledem na náš vzájemný smluvní charakter je poskytnutí osobních údajů zcela dobrovolné. Na druhou stranu však mějte na paměti, že některé osobní údaje jsou nezbytným předpokladem navázání našeho vzájemného vztahu a nemůžu bez nich uzavřít kupní smlouvu, nemůžu vám zřídit uživatelský účet, atd., zkrátka nemůžu náš vztah založit ani jej rozvíjet.
Je-li vašich osobních údajů třeba k realizaci smluvního vztahu, nebo ukládají-li mi právní předpisy plnění povinností přímo spojených se zpracováním osobních údajů, případně je-li zpracování osobních údajů vedeno mým oprávněným zájmem, není k takovému zpracování osobních údajů třeba vašeho souhlasu. Jedná se o tyto případy:
zpracování osobních údajů za účelem plnění smlouvy, jejíž jste smluvní stranou, nebo pro jednání o uzavření nebo změně smlouvy uskutečněné na váš návrh. Např. když nakupujete přes mnou provozovaný e-shop, kontaktujete mě přes kontaktní formulář s dotazem, přihlásíte se k odběru newsletterů (novinek), vytvoříte si u mě uživatelský účet, účastníte se mých akcí či soutěží, atd.), zpracovávám v příslušné rozsahu vámi poskytnuté údaje a informace, abych vám mohla vyhovět, vyřešit případný problém, zodpovědět váš dotaz, atp. V takovém případě zpracovávám vaše osobní údaje v rozsahu, který je nezbytný pro uzavření a realizaci dané smlouvy, resp. pro splnění daného požadavku a obecně platí, že osobní údaje mi v těchto případech poskytujete prostřednictvím objednávkového formuláře, registračního formuláře nebo dalších dokumentů, resp. informačních kanálů, jejichž prostřednictvím se mnou navazujete kontakt, požadujete ode mě plnění, zakládáte smluvní vztah. Jedná se o následující případy:
objednávkový systém mnou provozovaného e-shopu;
zřízení a vedení uživatelského účtu na webovém rozhraní mého e-shopu,
registrace do mnou pořádaných soutěží;
věrnostní programy (kamenná prodejna – sbírání bodů na věrnostní kartičky
zpracování osobních údajů na základě plnění právní povinnosti správce Povinnost zpracovávat osobní údaje klientů je mi jako správci osobních údajů uložena některými zvláštními právními předpisy:
reklamace, reklamační řízení – pro účely umožnění realizace vašich práv jakožto mých zákazníků vyplývajících pro vás z odpovědnosti za vady uchovávám údaje nezbytné k identifikaci Vaší objednávky a dále vaše identifikační a adresní údaje
zpracování osobních údajů z důvodů oprávněných zájmů správce V některých případech vaše osobní údaje zpracovávám z důvodů existence mého oprávněného zájmu, kterým může být např. ochrana mých práv, nebo realizace mých podnikatelských aktivit:
vymáhací řízení - pro případ existence pohledávek po splatnosti – např. pokud mi neuhradíte kupní cenu za dodané zboží a já ji po vás budu nucena vymáhat – v takovém případě uchovávám vaše identifikační a adresní údaje, doklady k uskutečnění realizace obchodu, platební informace, IP adresa;
v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti zasílání obchodních sdělení jako forma přímého marketingu stávajícím zákazníkům, jejichž prostřednictvím jsou vám nabízeny mé vlastní obdobné výrobky při zachování vaší možnosti jednoduchým způsobem se z odběru obchodních sdělení odhlásit – e-mail a telefon (jinými slovy – pokud jste u nás již učinili nákup, můžemu použít adresu vaší elektronické pošty, abych vám zasílala marketingová sdělení o podobných výrobcích, pokud se z odběru novinek neodhlásíte, kdy tato možnost je vám umožněna vždy v každém takovém obchodním sdělení); níže uvedené body souvisí i se soubory cookies, o kterých je pojednáno samostatně v dokumentu „Informace o cookies “;
pořizování přehledů v souvislosti s vaší činností v rámci vašeho uživatelského účtu osobní nastavení (preference) včetně vašeho nastavení v oblasti marketingu a používání cookies;
vyhodnocování údajů o způsobu využití mnou provozovaných webových stránek, za účelem zjištění zákaznického chování a zákaznických preferencí například vyhodnocování způsobů vyhledávání zboží za účelem efektivního uspořádání webového rozhraní a prezentace zboží;
vylepšování mých služeb a přizpůsobování je vašim technickým možnostem – informace o operačním systému, jeho verzi, technická data o zařízeních, z nichž se přihlašujete;
zajištění bezpečnosti mých stránek, umožnění identifikaci útoků na mé webové stránky – údaj o IP adrese, která vám byla přidělena vaším poskytovatelem internetového připojení, informace o tom, z jakých zařízení k mým službám přistupujete elektronickou cestou, informace o prohlížeči a hardwaru zařízení.
V případech, které nejsou pokryty jiným zákonným důvodem zpracování, můžu zpracovávat vaše osobní údaje jen s vaším souhlasem. Jen s vaším souhlasem tak zpracovávám osobní údaje potřebné k marketingovému zpracování, a to i prostřednictvím automatizovaného zpracování včetně profilování (vyjma zasílání obchodních sdělení, jejichž zasílání jakožto forma přímého marketingu je v souladu s naším oprávněným zájmem, viz výše), které mi skrze bližší poznání vašich představ o poptávaných produktech a vašich potřeb ve vztahu k námi nabízenému zboží, umožní lepší přizpůsobení mojí nabídky a zkvalitnění mých služeb.
Jinými slovy, aby mé zboží odpovídalo kontextu doby a já byla schopna adekvátně reagovat na vaše požadavky a potřeby a zároveň vám mohli efektivně komunikovat informace o mém zboží, slevových akcích a mnou pořádaných soutěžích, atp., můžu například údaje z vaší nákupní historie, data vyplývající z vašich objednávek, z vašeho chování na webovém rozhraní, použít k přizpůsobení obsahu mých obchodních sdělení vašim preferencím, k vylepšení vaší uživatelské zkušenosti na mém webovém rozhraní, k poskytnutí relevantních doporučení pro ostatní zákazníky. Pro tyto účely analyzuji a segmentuji zjištěná data prostřednictvím mých zpracovatelů formou automatického zpracování, tj. prostřednictvím výpočetní techniky (specializovaného software) tak, abych vám ve výsledku mohla učinit nabídku šitou na míru vašim požadavkům a potřebám, která reaguje na vaše dosavadní nákupní chování. Jde mi zkrátka o to, abych na jedné straně v rámci naší obchodní činnosti ve vztahu k vám „nezaspala“ a byla schopna vždy uspokojit vaši potřebu a zachovat vysoký standard mých produktů a na straně druhé, abych vás neobtěžovala s nabídkami, které pro vás nejsou jakkoliv zajímavé a relevantní.
Na základě vašeho souhlasu za účelem shora uvedeným eviduji vaše jméno a příjmení, váš e-mail a telefon, vaši IP adresu a historii nakoupeného a prohlíženého zboží a následně prostřednictvím automatické datové analýzy vyhodnocuji, jaké zboží u mě nejčastěji poptáváte, v jakém množství a jak často a v jaké cenové kategorii tak, abych vám mohla váš budoucí nákup ulehčit či zpříjemnit – kupř. i vaším přímým oslovením pro případ, že budu mít v nabídce obdobný či totožný produkt, vámi často poptávaný, v akci či slevě, apod. Zohledňuji také např., zda jste novým zákazníkem, nebo zákazníkem stávajícím, dlouhodobým nebo spíše občasným, anebo zda jste se mnou naše vzájemné vztahy ukončili.
Údaje o vašich preferencích můžu obohacovat i o údaje ze sociálních sítí, např. pokud se stanete mými přáteli na Facebooku, nebo Google+, můžu využít údaje sdílené o vás, vašich mazlíčcích, jeho zálibách a dovednostech k tomu, abych vám nabídla výrobek, o kterém si myslím, že ho vy nebo váš mazlíček oceníte.
Pouze s vaším souhlasem tak budu zpracovávat osobní údaje pro účely zasílání personalizovaných obchodních sdělení, pro účely personalizace e-shopu a pro účely detailní segmentace chování mých zákazníků, která mi umožní poskytnout relevantní doporučení mým ostatním zákazníkům.
Poskytnutí souhlasu je věcí dobrovolného rozhodnutí a jeho neposkytnutí pro vás nemá a nebude mít žádné negativní důsledky. Souhlas můžete kdykoli odvolat při návštěvě mé prodejny nebo prostřednictvím elektronické pošty na e-mailové adrese info@zverimex-zajda.cz Odvoláte-li souhlas se zpracováním osobních údajů, vaše data nebudou nadále marketingově zpracovávána nebo využívána pro nabídku obchodu a služeb, pokud nebude takové zpracování založeno na jiném zákonném důvodu zpracování, jak uvedeny shora v tomto dokumentu, nebo pokud nebude založeno na anonymním zpracování.
osobní údaje shromažďované pro účely plnění smluvního závazku, jsou zpracovávány po dobu nezbytnou ke splnění závazku – dodání zboží, vedení uživatelského účtu, trvající registrace, trvání soutěže atd.;
Vaše osobní údaje zpracovávám a uchovávám v rámci mého podnikání.
Údaje zpracovávám manuálně i automaticky prostřednictvím mých webových stránek.
Zpracovatelé jsou povinni chránit vaše osobní údaje nejméně ve stejném rozsahu jako já, přičemž vybírám pouze takové zpracovatele, kteří s ohledem na povahu, kontext a kategorii osobních údajů, poskytuje dostatečné záruky vhodných technických a organizačních opatření, tak aby byla zajištěna ochrana vašich práv. Údaje případně mohou být poskytnuty rovněž subjektům, které plní funkci zpracovatele pro našeho zpracovatele a jejich zaměstnancům. Zaměstnanci zpracovatele, případně jiné fyzické osoby, které budou zpracovávat Vaše osobní údaje v rámci plnění zákonem stanovených oprávnění a povinností, budou přicházet do styku s vašimi osobními údaji u mě nebo mých zpracovatelů, jsou povinni – ať již na základě smluvně převzatého závazku nebo na základě zákona - zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení vašich osobních údajů. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení zaměstnání nebo příslušných prací.
pro účely plnění smlouvy (nákup na e-shopu, vedení uživatelského účtu, věrnostní program, pořádání soutěží):
Vzhledem k tomu, že v rámci marketingových aktivit využívám služeb zahraničních společností, nebo s nimi spolupracuji, a to se společnostmi Facebook a Google, jakož i spolupracuji se zahraničními společnostmi zajišťujícími platební služby (platební transakce - prostřednictvím platebních bran), a to Global Payments, přičemž se jedná o společnosti, které mají hlavní sídlo mimo území Evropské unie, může v těchto případech dojít k přenesení osobních údajů mimo území Evropské unie, a to na území Spojených států amerických. Takové předání je v souladu s požadavky čl. 45 GDPR, když z rozhodnutí KOMISE (EU) 2016/1250 ze dne 12. července 2016 podle směrnice Evropského parlamentu a Rady 95/46/ES o odpovídající úrovni ochrany poskytované štítem EU–USA na ochranu soukromí, byla úroveň ochrany osobních dat zajišťovaná Spojenými státy americkými vyhodnocena jako odpovídající a takové předání nevyžaduje žádné zvláštní povolení (jedná se o tzv. předání založené na rozhodnutí o odpovídající ochraně).
Vyjma shora uvedených případů vaše osobní údaje nepředávám, neprodávám, nepřevádím nebo jiným způsobem nerozšiřuji třetím stranám pro jejich vlastní účely, včetně účelů marketingových a nebudu tak činit ani v budoucnu, pokud o to nebudu požádána v souladu se zákonem, nebo pokud k takové činnosti nedáte souhlas.
V rámci zpracování vašich osobních údajů máte zákonem zaručenu celou řadu práv, která se vám na následujících řádcích pokusím přiblížit.
V souladu s právem na přístup k osobním údajům máte právo získat ode mě potvrzení, že osobní údaje, které se vás týkají, jsou či nejsou zpracovávány a jste rovněž oprávněni získat přístup k těmto osobním údajům a k následujícím informacím:
Veškeré tyto informace vám v obecné rovině poskytuji v tomto dokumentu, nicméně pokud máte jakékoliv nejasnosti, či konkrétní požadavky, neváhejte se na mě obrátit se žádostí o poskytnutí doplňujících informací.
V souladu s právem na opravu osobních údajů je každý, kdo zjistí, že mnou zpracovávané údaje obsahují chybné či nepřesné údaje, oprávněn žádat provedení opravy osobních údajů tak, aby odpovídaly skutečnosti, případně – s přihlédnutím k účelům, pro které jsou údaje zpracovávány, může žádat o doplnění neúplných osobních údajů.
Vaším zvláště podstatným právem je právo vznést námitku proti zpracování, jak již je naznačeno shora. Toto právo vás opravňuje z důvodů týkajících se vaši konkrétní situace kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se vás týkají, pokud k jejich zpracování dochází na základě mého oprávněného zájmu, jak shora popsán, a to včetně profilování, je-li realizováno na základě mého oprávněném zájmu. Pokud v takovém případě neprokážu existenci závažných oprávněných důvodů pro zpracování, které by převažovaly nad vašimi zájmy, právy nebo svobodami, nebo pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků, vaše osobní údaje dále nezpracovávám. Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování, máte právo vznést námitku kdykoliv a osobní údaje v takovém případě již nebudou zpracovávány.
Každý má možnost žádat omezené zpracování osobních údajů v případech, kdy popírá přesnost osobních údajů (a to na dobu potřebnou k tomu, abych mohla přesnost osobních údajů ověřit), nebo v případě, že zpracování je protiprávní a vy odmítáte z nejrůznějších důvodů výmaz osobních údajů a žádáte místo toho o omezení jejich použití, anebo v případě, kdy již osobní údaje pro účely zpracování nepotřebuji, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků a konečně v případě, že se jedná o osobní údaje, které zpracovávám na základě našeho oprávněného zájmu a vy proti takovém zpracování vznesete námitku proti takovému zpracování po dobu, kdy nebude ověřeno, zda mé oprávněné zájmy převažují nad vašimi oprávněnými zájmy, které tvrdíte. Pokud bylo zpracování omezeno, mohou být tyto osobní údaje, s výjimkou jejich uložení, zpracovány pouze s vaším souhlasem, nebo z důvodu určení, výkonu nebo obhajoby právních nároků, z důvodu ochrany práv jiné fyzické nebo právnické osoby nebo z důvodů důležitého veřejného zájmu. Doplňuji, že na zrušení omezení zpracování vás předem upozorním.
Zároveň oznámím jednotlivým příjemcům údajů, jak shora uvedeny (tj. třetí subjekt, kterému byly poskytnuty, zpřístupněny osobní údaje, včetně mých zpracovatelů), veškeré opravy nebo výmazy osobních údajů nebo omezení zpracování, a to s výjimkou případů, kdy se to ukáže jako nemožné nebo to vyžaduje nepřiměřené úsilí.
Máte rovněž právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování. Jak jsem uváděla výše, za účelem zlepšení služeb vám, mým zákazníkům, realizuji profilování vašich osobních údajů s tím, že toto profilování se děje výlučně s vaším souhlasem. V případě odvolání souhlasu tak vaše osobní údaje pro tyto účely bezodkladně přestanu užívat a budou vymazány z mé databáze zákazníků, kteří udělili souhlas se zpracováním.
V případech, kdy je zpracování osobních údajů založeno na vašem souhlasu, nebo k němu dochází za účelem plnění závazků ze smlouvy, jíž jste smluvní stranou, má každý z vás právo získat mé poskytnuté osobní údaje, které se ho týkají, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci, aniž bych tomu bránila, přičemž je-li to technicky proveditelné, máte právo na to, aby osobní údaje byly předány přímo druhému správci. Realizací práva na přenositelnost nesmí být nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob.
Za účelem realizace vašich shora uvedených práv se na nás můžete obracet na adrese: Jezdecká 322/14, Děčín, prostřednictvím e-mailu: info@zverimex-zajda.cz, nebo telefonicky na tel. čísle: 605 952 299. Vždy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce, vás informuji o způsobu vyřízení vaší žádosti o přijetí opatření vyplývajících z vašich shora uvedených práv, a to způsobem, který si zvolíte. Lhůtu pro vyřízení vaší žádosti můžu v případě potřeby a s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další 2 měsíce, přičemž o takovém prodloužení vás informuji do 1 měsíce od obdržení žádosti spolu s důvody pro tento odklad. Jestliže si žádost podáte v elektronické formě, poskytnu vám informace rovněž v elektronické formě, je-li to možné a pokud si nepožádáte o jiný způsob. Pokud se z nějakého důvodu rozhodneme nepřijmout opatření, o něž jste požádali, budu vás o tom neprodleně informovat a nejpozději do 1 měsíce od přijetí vaší žádosti, a to spolu s důvody našeho rozhodnutí. V takovém případě můžete realizovat vaše právo podat stížnost u dozorového úřadu a žádat soudní ochranu.
Doplňuji, že veškerá sdělení a veškeré úkony shora popsané se poskytují a činí bezplatně, pouze za situace, kdy jsou vaše žádosti zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené, a to zejména proto, že se opakují, můžu vám buď uložit přiměřený poplatek zohledňující mé administrativní náklady spojené s poskytnutím vámi požadovaného anebo můžu odmítnout vaší žádosti vyhovět. Současně vězte, že pokud bych měla důvodné pochybnosti o vaší totožnosti, můžu vás požádat o poskytnutí dodatečných informací nezbytných k potvrzení vaší totožnosti.
V Děčíně 2.12.2019
Obecně platí, že nevytváříme individuální profil vašich online aktivit a ve většině případů soubory cookies neumožňují, jakkoliv identifikovat přímo vás jako konkrétní fyzickou osobu a příslušná data ukládáme anonymně, bez spojení s dalšími vašimi osobními údaji, kdy obsah cookie je omezen na identifikační číslo (tj. cookies pouze identifikují přístup k našim webovým stránkám a chování uživatelů přistupujících z určitého zařízení – počítač, tablet, chytrý telefon). I v případě užívání reklamních cookies sloužících k lepšímu zacílení reklamy (bez vašeho současného souhlasu se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely), dochází výhradně k segmentaci návštěvníků na základě několika obecných vzorců chování návštěvníků a obsahu jimi navštívených stránek – tj. bez propojení s dalšími vašimi osobními údaji (cílená reklama je zobrazena na základě chování anonymního uživatele či skupin uživatelů na webových stránkách, díky identifikaci jejich prohlížeče).
V následujícím textu se dočtete, jaké typy cookies používáme i jak tyto soubory cookie využíváme v reklamě.
[2] výkonnostní (dlouhodobé, první i třetí strany): Tato cookies shromažďují informace o způsobech, jakými návštěvníci využívají webové stránky například které stránky navštěvují nejčastěji. Tato cookies neshromažďují žádné informace, které dokážou identifikovat návštěvníka. Všechny informace shromážděné pomocí cookies jsou agregovaného typu, tedy souhrnné, a proto také anonymní. Informace jsou využívány pouze k lepšímu fungování webové stránky;
[3] funkční (dlouhodobé, první i třetí strany): Tato cookies umožňují konkrétní webové stránce, aby si zapamatovala vámi provedené volby a aby vám nabídla další, aktuální a více osobnostně zaměřené funkce. Tyto soubory cookie nejsou nezbytné, avšak umožňují webové stránce poskytovat rozšířené funkce, zlepšovat uživatelské prostředí a umožňují webovým stránkám ukládat informace, které jste již jako uživatelé webových stránek zadali (např. ID uživatele, výběr jazyka, umístění uživatele, nastavení ochrany osobních údajů). Cílem těchto cookies je nabídnout vylepšené, individualizované funkce pro jednotlivé uživatele. Funkční cookies jsou používány také k tomu, aby umožnily využití některých požadovaných funkcí, jako je přehrávání videí. Tyto cookies nedokážou sledovat vaše prohlížecí aktivity na dalších webových stránkách;
Cookies třetích stran vytvářejí organizace, které nám poskytují nejrůznější služby. My kupříkladu využíváme služby externích analytiků. Tito dodavatelé vytvářejí naším jménem soubory cookie, díky nimž se dozvídáme, co je a co není oblíbené, kolik lidí vidělo určitou reklamu nebo kolik z nich ji vidělo opakovaně apod.