Source: http://docplayer.pl/18140096-Zarzadzenie-nr-842-2012-prezydenta-miasta-sopotu-z-dnia-5-lutego-2013-r.html
Timestamp: 2018-03-18 08:05:18+00:00
Document Index: 120773459

Matched Legal Cases: ['art. 43', 'art. 43', 'art.43', 'Art. 479', 'Art. 42', 'Art. 42', 'art. 63', 'art. 43']

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. - PDF
Download "ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R."
1 ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R. w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w roku 2012 Na podstawie art. 43 ust.1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów / DzU nr 50 poz. 331, nr 99 poz. 660 i nr 171 poz.1206, DzU z 2008 r. nr 157 poz. 976 i nr 223 poz i nr 227 poz.1505,dzu z 2009 r nr 18 poz. 97 i nr 157 poz. 1241, DzU z 2011 nr 34 poz.173 / zarządza się co następuje : 1 Zatwierdza się sprawozdanie Miejskiego Rzecznika Konsumentów z działalności w roku 2012 stanowiące załącznik numer 1 do niniejszego zarządzenia. 2 Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania. PREZYDENT MIASTA /-/ JACEK KARNOWSKI
2 UZASADNIENIE Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów / DzU nr 50 poz. 331 z późn. zmian./ w art. 43 zobowiązała powiatowych /miejskich rzeczników konsumentów do przedłożenia do zatwierdzenia przez Prezydenta Miasta rocznego sprawozdania ze swej działalności w roku poprzednim. Zatwierdzone przez Prezydenta Miasta sprawozdanie Miejski Rzecznik Konsumentów przekazuje do dnia 31 marca właściwej miejscowo delegaturze Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W tym stanie rzeczy wydanie zarządzenia jest uzasadnione. MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW /-/ EWA ZIARKOWSKA
3 Załącznik nr 1 do zarządzenia nr 842/2013 Prezydenta Miasta Sopotu z dnia 5 lutego 2013 r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SOPOCIE W 2012 ROKU Wykonując ustawowy obowiązek określony w art.43 ust.1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r o ochronie konkurencji i konsumentów / DzU nr 50 poz. 331 z późn. zmian. / Miejski Rzecznik Konsumentów przedkłada roczne sprawozdanie ze swej działalności w 2012 roku. Miejski Rzecznik Konsumentów to stanowisko jednoosobowe, w wymiarze ¼ etatu. Zatrudniony Rzecznik posiada wyższe wykształcenie prawnicze, z zawodu jest radcą prawnym,a nadto legitymuje się dwunastoletnim doświadczeniem w obsłudze konsumentów Rzecznik działa przede wszystkim na rzecz mieszkańców Sopotu.Udziela również informacji prawnych mieszkańcom innych powiatów,którzy zwracają się o pomoc do Rzecznika drogą poczty elektronicznej, telefonicznie i osobiście.w ramach działań edukacyjnych Rzecznik udziela również odpowiedzi na pytania przedsiębiorców o obowiązujących przepisach prawa w zakresie ochrony konsumentów. Do sprawozdania dołączono tabele zawierające dane statystyczne obrazujące rodzaje spraw wpływających do Rzecznika i podjęte działania. W 2012 r. do Rzecznika wpłynęło 596 spraw. Jest to porównywalna wielkość do ilości spraw zgłoszonych przez konsumentów w 2011 r.. Udzielanie porad i informacji prawnych było podstawową działalnością Rzecznika. Sprawy dotyczyły wszelkiego rodzaju usług i towarów dostępnych na rynku. W sferze usług największa ilość interwencji dotyczyła usług telekomunikacyjnych, ubezpieczenia, finansowych. Umowy o świadczenie tych usług zawierane przez konsumentów, ze swej natury, są skomplikowane i trudne. Wymagają dużej aktywności konsumentów i uwagi z ich strony. Wyjaśnianie więc znaczenia warunków zawartych umów, interpretacja postanowień tych umów i ich praktycznego działania stanowiło często istotną część pracy Rzecznika. W związku z zawartymi umowami sprzedaży konsumenci najczęściej interweniowali,jak w roku poprzednim, w sprawach zakupu takich towarów jak meble,okna,drzwi, sprzęt RTV i AGD,buty, odzież, komputery, samochody, telefony komórkowe oraz nieruchomości. Porady i pomoc Rzecznika w tych sprawach dotyczyły zarówno warunków zawierania umów jak np. zapłaty zaliczki lub zadatku,prawa odstąpienia od umowy sprzedaży tj. zwrotu towaru zakupionego w sklepie czy analizy postanowień projektu umowy o zakup nieruchomości proponowanej przez developera. Udzielano również porad dotyczących reklamacji wad towaru lub jego niezgodności z umową składanych przez konsumentów na podstawie uprawnień wynikających z udzielonych gwarancji lub ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego / Dz U nr 141 poz.1176 z późn. zmian. / Przepisy tej ustawy zawierają wiele pojęć niedookreślonych, co powoduje konieczność większej aktywności konsumentów w procesie reklamacyjnym niż pod rządami uprzednich regulacji prawnych. Najczęściej występującym problemem jest ustalenie terminu odpowiedniego do wymiany lub naprawy towaru przez sprzedawcę oraz stosowanie dwustopniowego systemu uprawnień konsumenta gdy zakupił on towar niezgodny z umową.
4 Występowała również często konieczność wyjaśniania różnic w uprawnieniach konsumentów wynikających z udzielonych im przy zakupie gwarancji w stosunku do uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za towar sprzedany. Aby ułatwić konsumentom dochodzenie zasadnych roszczeń w 24 sprawach Rzecznik przygotował oświadczenia woli lub inne pisma składane sprzedawcom, które najczęściej pozwalały prawidłowo zakończyć postępowanie reklamacyjne, pozytywnie dla konsumenta. Rzecznik porad i informacji prawnych udzielał drogą telefoniczną / 359 / pisemnie w odpowiedzi na pytania wpływające pocztą lub pocztą elektroniczną / 65 / oraz podczas interwencji osobistych / 160 /. Część interwencji konsumentów dotyczyła roszczeń,które w świetle obowiązujących przepisów prawa im nie przysługują.konsumenci zadawali również pytania dotyczące obowiązków uwidaczniania cen przez sprzedawców, oznaczania towarów oferowanych do sprzedaży, obowiązku wystawiania faktur VAT, warunków organizacyjno - technicznych sprzedaży towarów konsumentom, sposobu ustalania cen towarów. 89 porad dotyczyło umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. W 2012 roku nastąpił znaczny wzrost ilości interwencji w sprawach umów zawieranych na odległość.wzrost ten spowodowany jest działalnością jednego z przedsiębiorców oferującego usługi dostępu do plików w Internecie, który zlokalizował swoją siedzibę na terenie Sopotu. Porady w tych sprawach to przede wszystkim informacje o prawie do odstąpienia od umów sprzedaży i umów o kredyt konsumencki, formy dokonania tych czynności, jak również wykonania obowiązku stron zwrotu wzajemnego świadczeń uzyskanych w wyniku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. W 11 sprawach Rzecznik skierował wystąpienia do przedsiębiorców w interesie konsumentów. 3 sprawy zakończono pozytywnie dla konsumentów. W 2 sprawach Rzecznik zgodnie z wolą konsumentów przygotował wnioski o rozpatrzenie sporu z przedsiębiorcą przez sąd polubowny, a w jednej sprawie przygotował pozew do sądu powszechnego. W ramach współdziałania z innymi organami Miejski Rzecznik Konsumentów był w roku 2012 r. 3 krotnie informowany przez Urząd Regulacji Energetyki Północny Oddział Terenowy w Gdańsku o toczących się postępowaniach o zatwierdzenie taryf opłat za energię cieplną przedsiębiorców dostarczających ciepło na terenie Sopotu. W roku 2012 Miejski Rzecznik Konsumentów 3 krotnie przesyłał informację Delegaturom Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczące przedsiębiorców działających we wskazanym segmencie rynku.dwukrotnie odpowiadał też na zapytania innych rzeczników konsumentów w sprawie działalności wskazanych przedsiębiorców prowadzonej na terenie całego kraju. Rzecznik uczestniczył w szkoleniu zorganizowanym dnia 7 grudnia 2012 r. współfinansowanym przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na temat ochrony praw konsumentów korzystających z usług telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych, turystycznych oraz zawierających umowy na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Dokonano podczas szkolenia wymiany doświadczeń i istotnych informacji o pracy i działaniach rzeczników na rzecz ochrony praw konsumentów.
5 W dniach 21 marca i 26 października 2012 r. Miejski Rzecznik Konsumentów w ramach działań edukacyjnych spotkał się ze studentami Politechniki Gdańskiej Wydział Zarządzania i Ekonomii. Prócz krótkiego wykładu na temat praw konsumentów, organów uprawnionych do udzielania pomocy konsumentom, Rzecznik odpowiadał również na pytania studentów dotyczących konkretnych stanów faktycznych i prawnych z tego zakresu. MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW /-/ EWA ZIARKOWSKA
6 SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SOPOCIE ZA 2012R. Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentów. I. Usługi, w tym: 218 ubezpieczeniowa 23 finansowa (inne niż ubezpieczeniowa) 26 remontowo-budowlana 11 dostawy energii, gazu, ciepła, wody, wywóz 20 nieczystości telekomunikacja (telefony, TV) 59 turystyczno-hotelarska 15 deweloperska, pośrednictwo nieruchomości 5 motoryzacja 2 pralnicza 2 timeshare - pocztowa - gastronomiczna 2 przewozowa 12 edukacyjna/kulturalna/rekreacyjno-sportowa 13 medyczna 3 wyposażenie wnętrz 7 pogrzebowa - windykacyjne 4 inne 14 II. Umowy sprzedaży, w tym: 277 obuwie i odzież 110 wyposażenie mieszkania 29 sprzęt RTV i AGD (sprzęt telekomunikacyjny) 59 komputer i akcesoria komputerowe 25 motoryzacja 17 artykuły spożywcze 3 artykuły chemiczne i kosmetyki 2 zabawki 4 inne 28 III. Umowy poza lokalem i na odległość 89 Ogółem
7 Tabela nr 2: Wystąpienia do przedsiębiorców w sprawie ochrony interesów konsumentów. Przedmiot sprawy Ilość wystąpie ń ogółem Zakończone pozytywnie Zakończone negatywnie I. Usługi, w tym: ubezpieczeniowa finansowa (inna niż ubezpieczeniowa) remontowo-budowlana dostawy energii, gazu, ciepła, wody, wywóz nieczystości telekomunikacja (telefon, TV) turystyczno-hotelarska deweloperska, pośrednictwo nieruchomości motoryzacja pralnicza timeshare pocztowa gastronomiczna przewozowa edukacyjna/kulturalna/rekreacyjnosportowa medyczna wyposażenie wnętrz pogrzebowa windykacyjne inne II. Umowy sprzedaży, w tym: obuwie i odzież wyposażenie mieszkania i gospodarstwa domowego sprzęt RTV i AGD (sprzęt telekomunikacyjny) komputer i akcesoria komputerowe motoryzacja artykuły spożywcze artykuły chemiczne i kosmetyki zabawki inne III. Umowy poza lokalem i na odległość Sprawy w toku
8 Tabela nr 3: Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów i wstępowanie do toczących się postępowań. lp. Przedmiot sporu 1. Powództwa dotyczące reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów 2. Powództwa dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usług 3. Powództwa dotyczące uznania postanowienia umownego za niedozwolone 4. Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów 5. Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania usług Rozstrzygnięcie sądu pozytywne (np. uwzględniające żądanie w zasadniczej części) negatywne Sprawy w toku Ilość ogółem Inne RAZEM Sprawy kierowane do rozpatrzenia przez sąd polubowny 2. Wstępowanie rzecznika konsumentów do postępowań
9 Tabela nr 4: Inne zadania: L.p Realizacja zadań wynikających z: Ilość 1. Art. 479 (38) Kpc - niedozwolone postanowienia umowne Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym Ustawy o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu grupowym Art. 42 ust.1 pkt 3uokik występowanie w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów Art. 42 ust. 5 uokik w zw. z art. 63 Kpc - przedstawienie sądowi istotnego poglądu dla sprawy --- MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW /-/ EWA ZIARKOWSKA
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W POLICACH W 2010 R.
Police, 30.03.2011 r. SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W POLICACH W 2010 R. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W POLICACH Powiatowy
SPRAWOZDANIE Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie za 2011 rok
SPRAWOZDANIE Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie za 2011 rok Sprawozdanie stanowi wykonanie art. 43 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50 poz.