Source: http://www.primass.it/informativa
Timestamp: 2020-04-07 22:34:31+00:00
Document Index: 13480266

Matched Legal Cases: ['art. 5', 'art. 5', 'art. 10', 'art. 22', 'art. 5', 'art. 10', 'art. 5', 'art. 10', 'art. 22', 'art. 22', 'art. 2']

Informativa - Reclami - Assicurazioni Primass
a) prima della sottoscrizione della proposta di assicurazione o, qualora non prevista, del contratto, consegnano al contraente copia del documento che contiene notizie sull’intermediario stesso, sulle potenziali situazioni di conflitto di interessi e sulle forme di tutela del contraente;
3. Denaro contante, esclusivamente per i contratti di assicurazione contro i danni del ramo responsabilità civile auto e relative garanzie accessorie (se ed in quanto riferite allo stesso veicolo assicurato per la responsabilità civile auto), nonché
per i contratti degli altri rami danni con il limite di settecentocinquanta euro annui per ciascun contratto.
In riferimento a quanto previsto nella presente, si segnala i contenuti della stessa possono subire variazioni dovuti a modifiche a termini di legge e/o regolamenti.
Ai sensi della vigente normativa, l’intermediario assicurativo ha l’obbligo di consegnare al contraente il documento che contiene notizie sull’intermediario stesso, su potenziali situazioni di conflitti d’interessi e sugli strumenti di tutela del contraente. L’inosservanza dell’obbligo di consegna è punito con sanzioni amministrative, pecuniarie e disciplinari.
PRIMASS SRL NON è detentore di una partecipazione diretta o indiretta superiore al 10% del capitale sociale o dei diritti di voto di un'impresa di assicurazioni.
Un'impresa di assicurazioni o l'impresa controllante di un impresa di assicurazioni NON è detentrice di una partecipazione diretta o indiretta superiore al 10% del capitale sociale o dei diritti di voto della PRIMASS SRL.
I premi pagati dal Contraente alla PRIMASS SRL e le somme destinate ai risarcimenti o ai pagamenti dovuti dalle imprese, se regolati per il tramite dell’intermediario sono versati in un conto separato, del quale può essere titolare anche l’intermediario espressamente in tale qualità, e che costituiscono patrimonio autonomo e separato dal patrimonio dell'intermediario stesso
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo - o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario stesso entro il termine massimo di quarantacinque giorni - può rivolgersi a: IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma (per i dati di riferimento www.ivass.it) allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario.
Per chiedere il risarcimento del danno patrimoniale loro causato dall’esercizio dell’attività di intermediazione, che non sia stato risarcito dall’intermediario stesso o non sia stato indennizzato attraverso la polizza di responsabilità civile, il cliente si può rivolgere al fondo di garanzia per l’attività dei mediatori di assicurazione e di riassicurazione c/o CONSAP SPA Servizio Gestione Fondi di Garanzia Via Yser, 14 – 00198 Roma (peri i dati di riferimento www.consap.it).
In ottemperanza alle previsioni contenute nell’art. 5 del Provvedimento Ivass n. 46 /2016 recante modifiche al Regolamento Isvap n. 24/2008, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi specifici in materia di gestione dei reclami, il Broker PRIMASS SRL adotta la seguente politica di gestione dei reclami ispirata:
1. Ricezione dei reclami.
a) Ogni dipendente o collaboratore che riceva un reclamo in forma scritta deve prontamente trasmetterlo al sig DELLA PATRONA NICO legale rappresentante della Primass Srl designato quale referente per la gestione dei reclami. Le disposizioni regolamentari individuano come reclamo “una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta relativa a un contratto o a un servizio assicurativo”. Ai sensi della normativa regolamentare, non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. Si ritiene che qualunque doglianza in forma scritta debba essere considerata reclamo.
- l’eventuale esclusiva competenza della compagnia di assicurazione che ha sottoscritto il contratto; in tal caso il soggetto designato trasmette con immediatezza il reclamo alla compagnia dandone contestuale comunicazione al cliente (art. 5 che introduce l’art. 10 quater del Regolamento); - a quale soggetto sia ascrivibile il comportamento lamentato; l’esistenza di eventuali conflitti di interesse;
c) in caso di ricezione di reclamo relativo al comportamento di altro intermediario con il quale sia intercorso un rapporto di collaborazione ai sensi dell’art. 22 D.L. 179/2012 - definito dal provvedimento “intermediario competente” - il designato alla gestione dei reclami trasmette il reclamo entro 15 giorni dalla ricezione all’intermediario con cui si è svolta la collaborazione fornendo tutte le informazioni e documentazione pertinente (art. 5 che introduce l’art. 10 quaterdecies del Regolamento).
2. Gestione dei reclami.
Accertata la pertinenza del reclamo del cliente, dell’assicurato e/o dell’avente diritto e la competenza
in capo al Broker della gestione del reclamo stesso l’azienda/ Società dovrà adottare tutte le misure necessarie a correggere la situazione oggetto del reclamo, mediante misure suggerite dal designato per la gestione dei reclami e condivise dal rappresentante legale/ consiglio di amministrazione (o soggetto delegato dal cda ad esempio l’amministratore delegato ovvero il consigliere delegato per materia)
3. Esito dei reclami.
Il designato alla gestione dei reclami (ovvero il rappresentante legale/amministratore delegato/consigliere con delega) deve fornire riscontro ai clienti o agli aventi interesse entro 45 giorni dal ricevimento dello stesso (art. 5 che introduce l’art. 10 quater del Regolamento) utilizzando un linguaggio semplice e facilmente comprensibile.
In caso di accoglimento parziale del reclamo il designato della gestione dei reclami (ovvero il rappresentante legale/amministratore delegato/consigliere con delega) dovrà informare il reclamante della possibilità di rivolgersi all’Ivass prima di adire l’Autorità giudiziaria.
In caso di collaborazione con altro intermediario, ex art. 22 DL 179/2016, l’esito del reclamo viene comunicato al reclamante dall’ “intermediario competente” avendo cura di trasmettere opportuna riscontro anche all’intermediario collaboratore.
4. Registrazione dei reclami.
Nel caso in cui la gestione del reclamo sia di competenza di altro “intermediario competente” in virtù
di una collaborazione ai sensi dell’art. 22 DL 179/2016 l’annotazione nel Registro è effettuata a cura dell’intermediario competente.
5. Analisi periodica dei reclami.
In un’ottica di revisione delle procedure e dell’adozione delle adeguate misure correttive di intervento il designato, con cadenza annuale, esegue un’analisi dei riscontri derivanti dal registro statistico e riferisce al rappresentante legale/al consiglio di amministrazione.
6. Revisione della procedura di gestione reclami.
7. Funzione per la gestione dei reclami (solo per i Grandi broker) come definiti nell’art. 2 lett. I ter) del Provvedimento Ivass 24/2016.
Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il rappresentante legale della Primass Srl Sig. DELLA PATRONA NICO.
· Posta ordinaria / raccomandata: PRIMASS SRL Via Santa Casa n. 31 – 23020 Tresivio (SO)
· Posta elettronica: nico@primass.it
· Posta elettronica certificata: primass@pec.it