Source: https://rb-hersbruck.de/privatkunden/fernwartung/
Timestamp: 2019-07-21 15:01:47
Document Index: 166471771

Matched Legal Cases: ['§5', '§6', '§9', '§10', '§11', '§12', '§13']

Raiffeisenbank Hersbruck eG | Fernwartung
Als Hilfestellung bei Problemen mit unseren Softwareprodukten verwenden wir die Fernwartungssoftware Netviewer. Diese dient dazu, um Ihnen eine Lösung direkt auf Ihrem Computer bereitzustellen.
Die Bank erbringt ergänzend zu telefonischen Beratungsleistungen zu ihren Online-Produkten auch Fernwartungsleistungen anhand entsprechender Fernwartungssoftware.
Hierzu stellt die Bank eine Fernwartungssoftware zur Verfügung. Die Fernwartungsleistungen beschränken sich ausschließlich auf die von der Bank überlassenen Softwareprodukte wie VR-NetWorld Software oder Profi Cash (nachfolgend Vertragssoftware genannt). Die Wartung von Hardware sowie fremder Software ist nicht Gegenstand dieses Vertrages.
Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung aufgezeichnet und für Beweiszwecke archiviert wird.
Die Bank nimmt eine Analyse der Fehlersituation von Ablaufstörungen in der Anwendung vor und sucht nach möglichen technischen Fehlerursachen in der Anwendung. Hierzu hat der Kunde die Bank über Fehler an der Vertragssoftware zu informieren.
Die Bank erbringt nachfolgende Leistungen in Bezug auf die genannte Zahlungsverkehrssoftware:
Installation der Software im Rahmen eines Update-Services
Einweisung des Kunden in die Nutzung der Software
Im Bedarfsfall Betreuung des Kunden bei der Nutzung der Software, Analyse von Fehlern
Nach Durchführung der Fernwartung werden folgende Angaben durch die Bank festgehalten:
Tag und Stunde der Beratungsleistung
Dauer der Fernwartung
Aufzeichnung der Fernwartung als solche
Die Leistungserbringung erfolgt nur während der üblichen Geschäftszeiten.
Der Kunde hat evtl. Fehler bzw. Anwendungsprobleme der Bank so genau wie möglich zu beschreiben. Bei der Fehlerbeseitigung hält er sich an die Handlungsanweisungen bzw. Empfehlungen der Bank.
Es wird durch den Kunden immer nur die aktuelle lizenzierte Version der Vertragssoftware verwendet.
Erfährt die Bank im Laufe der Fernwartung sicherheits-relevante Kennwörter, hat der Kunde diese sofort nach Beendigung der Fernwartung zu ändern.
Der Kunde hat im Rahmen des Zumutbaren die Maßnahme zu treffen, die das Feststellen der Fehler und ihrer Ursache erleichtern und Wiederholungsabläufe abkürzen. Der Kunde hat die nötigen Informationen zur Installation und Konfiguration der Software zur Verfügung zu stellen.
Der Kunde hat die verkehrsüblichen Telekommunikationsvorrichtungen vorzuhalten.
§5 Hardware-Komponente
Wartungs- bzw. Instandsetzungsleistungen an Hardwarevorrichtungen sind nicht Gegenstand dieses Vertrages.
§6 Haftung / Gewährleistung
Die Gewährleistung entfällt, wenn der Kunde selbst Änderungen an der Software vornimmt oder vornehmen lässt. Die Bank haftet unbegrenzt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Bank, ihres gesetzlichen Vertreters oder eines ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen. Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz oder aus der Übernahme von Garantien bleiben unberührt. Die Bank haftet darüber hinaus unbegrenzt für Schäden bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, es sei denn, es wurde eine wesentliche Vertragspflicht verletzt. In diesem Fall ist die Haftung beschränkt auf den bei Vertragsabschluss vorhersehbaren, typischen Schaden. Eine über den vorhersehbaren typischen Schaden hinausgehende Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden, ist ausgeschlossen.
Die Bank haftet nicht für die Wiederbeschaffung von Daten, es sei denn, dass sie deren Vernichtung schuldhaft verursacht hat. Es gehört zu Obliegenheiten des Kunden, sicherzustellen, dass Daten mindestens kalendertäglich durch Sicherungskopien gesichert werden. Für Datenverlust, der wegen der Obliegenheitsverletzung zu Datensicherheit eingetreten ist, haftet die Bank nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Die mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter der Bank sind zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet. Über die Konsequenzen einer Verletzung der Datenschutzvorschriften wurden Sie schriftlich belehrt.
Die Bank Verpflichtet sich, die bei der Wartungsmaßnahme erhaltenen personenbezogenen Daten unverzüglich zu löschen, sobald diese für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden. Hiervon ist die oben vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme ausgenommen.
Der Vertrag kann zum jeweiligen Monatsende von beiden Vertragsparteien gekündigt werden. Eine Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§9 Einsatz aktueller Software
Die Bank verpflichtet sich, ihre Leistungen bezogen auf die jeweils aktuelle Version der Vertragssoftware zu erbringen.
§10 Behinderung oder Unterbrechung der Leistung
Die Bank haftet nicht für Leistungsstörungen infolge Arbeitskampfes, höherer Gewalt, Krieg, Aufruhr oder anderer für die Bank unabwendbarer Umstände.
Dies gilt entsprechend für die vertraglichen Leistungen des Kunden.
§11 Rechtsfolgen bei Unwirksamkeit
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder unwirksam werden, so wird dadurch der übrige Inhalt des Vertrages nicht berührt. Die Vertragspartner werden partnerschaftlich zusammenwirken, um eine Regelung zu finden, die dem Gewollten entspricht.
§12 Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bank. Sie liegen in den Geschäftsstellen der Bank aus und werden auf Wunsch ausgehändigt.
§13 Geltung deutschen Rechts, Gerichtsstand
Vereinbarung akzeptieren und mit dem Download beginnen.