Source: https://www.jusmeum.de/gesetz/reisekfmausbv-2011
Timestamp: 2020-01-21 08:59:16
Document Index: 85474607

Matched Legal Cases: ['§ 3', '§ 3', '§ 3', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4']

Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in den Pflichtqualifikationseinheiten nach § 3 Nummer 1:
Gestaltung von Produkten und Leistungen:
Tourismusspezifische Systematik,
Produkte und Leistungen,
Eigenveranstaltungen,
Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus;
Marktanalyse und Marketingmaßnahmen,
Vertriebs- und Absatzkanäle,
Qualitätssicherung im Service;
Kommunikation, Kundenberatung und Verkauf:
Rechtliche Grundlagen des Tourismus:
Reise- und Beförderungsrecht;
Unternehmerisches Handeln;
Weitere berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in einer der Wahlqualifikationseinheiten nach § 3 Nummer 2:
Vorbereitung und Beratung,
Nachbereitung und Service;
Vorbereitung und Nachbereitung,
Leistungseinkauf und Vertragsgestaltung,
Vertriebsmedien und -kanäle,
Reservierung und Buchung,
Reisekostenabrechnung und Controlling;
Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in den Pflichtqualifikationseinheiten nach § 3 Nummer 1:
Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationstechniken:
Informations- und Datenkommunikationstechniken,
2. Kaufmännische Steuerung und Dienstleistungen in der touristischen Wertschöpfungskette 20 Prozent,
in den Prüfungsbereichen Geschäftsprozesse im Tourismus und Fallbezogenes Fachgespräch mit mindestens „ausreichend“,
Anlage 1 (zu § 4 Absatz 1 Satz 1)Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Tourismuskaufmann (Kaufmann für Privat- und Geschäftsreisen) und zur Tourismuskauffrau (Kauffrau für Privat- und Geschäftsreisen) – Sachliche Gliederung –
(Fundstelle: BGBl. I 2011, 957 - 963)
1 Gestaltung von Produkten und Leistungen
1.1 Tourismusspezifische Systematik
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1.1)
nach Deutschland hereinkommenden (Incoming Tourism) und aus Deutschland herausgehenden Tourismus (Outgoing Tourism) sowie Inlandstourismus (Domestic Tourism) unterscheiden
Individual-, Veranstalter- und Geschäftsreisen unterscheiden
Merkmale unterschiedlicher Reiseformen erarbeiten und zielgruppengerecht auswerten
Bedeutung der touristischen Wertschöpfungskette erläutern und den eigenen Betrieb in diese einordnen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1.2)
Informationen über geografische, klimatische und ökologische Gegebenheiten von Destinationen zusammenstellen und dabei politische, wirtschaftliche, kulturelle und historische Gegebenheiten berücksichtigen
Destinationen zielgruppenorientiert prüfen und auswählen
länderspezifische Reise- und Gesundheitsbestimmungen und sicherheitsrelevante Gegebenheiten berücksichtigen
Verkehrswege, Verkehrsmittel und Verkehrsverbindungen für unterschiedliche Destinationen zielgruppenorientiert auswählen
über Aufgaben der Reiseleitung im Zielgebiet informieren
Angebote von Leistungsträgern innerhalb des Zielgebietes berücksichtigen
Krisenmanagementregeln beachten
1.3 Produkte und Leistungen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1.3)
branchenspezifische Informations-, Produktions- und Buchungssysteme nutzen sowie Buchungen durchführen
Informationen zu Preis- und Leistungsangeboten von Verkehrsträgern, Unterkunftsarten und sonstigen reiserelevanten Leistungen ermitteln und auswerten
Kategorien der Leistungsträger zielgruppengerecht auswählen
Dienstleistungs- und Servicequalität bei der Produkt- und Leistungserstellung berücksichtigen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen
Reiseunterlagen und -nachweise erstellen
Umbuchungen, Rücknahmen, Stornierungen und Erstattungen durchführen
1.4 Eigenveranstaltungen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1.4)
Einzelleistungen zu einem touristischen Paket bündeln
Einzelleistungen in der Destination recherchieren und beschaffen
Kalkulationen durchführen und Preise unter Berücksichtigung betrieblicher und rechtlicher Vorgaben gestalten
individuelle Reisen ausarbeiten und deren Ablauf organisieren
offene sowie geschlossene Gruppenreisen ausarbeiten und deren Ablauf organisieren
Vorgang nach Durchführung der Reise abschließen; Kundenzufriedenheit abfragen und auswerten sowie Nachkalkulation durchführen
1.5 Nachhaltigkeit und Umweltaspekte
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 1.5)
Produkte und Leistungen unter Nachhaltigkeits- und Umweltaspekten prüfen und beurteilen
Auswirkungen des Tourismus auf Umwelt und Ressourcennutzung in der Destination ermitteln und Reisenden erläutern
Auswirkungen des Tourismus auf Umwelt und Ressourcennutzung ermitteln und bei der Reisegestaltung berücksichtigen
Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Ressourcenverwendung bei der Reiseorganisation berücksichtigen
Reisende über branchenspezifische Umweltschutzmaßnahmen und Nachhaltigkeitsprogramme informieren
2 Touristisches Marketing
2.1 Marktanalyse und Marketingmaßnahmen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 2.1)
Ergebnisse der Marktbeobachtung und Marktanalysen für die Entwicklung, Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen nutzen
marktrelevante Informationen und Daten beschaffen, zur Entscheidungsfindung aufbereiten, präsentieren und vermitteln
2.2 Werbung und Verkaufsförderung
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 2.2)
bei der Entwicklung und Umsetzung von Werbekonzepten mitwirken und diese für die Verkaufsförderung nutzen
Werbeaktionen planen, kalkulieren und durchführen; zielgruppenspezifische Medien einsetzen
Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln, umsetzen und Erfolg kontrollieren
2.3 Vertriebs- und Absatzkanäle
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 2.3)
Vertriebs- und Absatzkanäle recherchieren, vergleichen und an der Zielgruppe ausrichten
Medien sowie technische Möglichkeiten für eine zielgruppengerechte Ansprache und Kundenbindung recherchieren, nutzen und ihren Einsatz prüfen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 2.4)
an Maßnahmen des Ausbildungsbetriebes zur Öffentlichkeitsarbeit mitwirken
Daten und Informationen für die Erfolgskontrolle aufbereiten
3 Service und Qualität
3.1 Serviceleistungen
Bedeutung von Service für den betrieblichen Erfolg, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung begründen und an der Entwicklung von Serviceleistungen mitwirken
Serviceleistungen zur Unterstützung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als verkaufsfördernde Maßnahme anbieten
3.2 Qualitätssicherung im Service
betriebliche Prozesse zur Qualitätssicherung im Service mitgestalten und die zugehörigen Instrumente anwenden
unterschiedliche Daten zur Qualitätsmessung aufbereiten, analysieren und Ergebnisse zielgerichtet anwenden
Qualitätskontrolle kontinuierlich optimieren
Kundenzufriedenheit prüfen und eigenes Verhalten anpassen
4 Kommunikation, Kundenberatung und Verkauf
4.1 Kundenorientierte Kommunikation, Kundenbetreuung
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 4.1)
eigene Rolle als Dienstleister im Kundenkontakt berücksichtigen; kundenorientiert verhalten und kommunizieren
Kunden über aktuelle Reisehinweise und -warnungen informieren
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 4.2)
Beschwerden und Reklamationen unterscheiden, rechtliche Bestimmungen und betriebliche Regelungen anwenden
Beschwerden und Reklamationen für eine kundenorientierte Geschäftspolitik nutzen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 4.3)
Auskünfte einholen und erteilen, auch in einer fremden Sprache
situationsgerecht in einer Fremdsprache korrespondieren und kommunizieren
5 Rechtliche Grundlagen des Tourismus
5.1 Vertragsrecht
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 5.1)
allgemeines Vertragsrecht anwenden
Vertragsarten unterscheiden
versicherungs- und haftungsrechtliche Regelungen berücksichtigen
5.2 Reise- und Beförderungsrecht
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 5.2)
Reiserecht aufgabenbezogen anwenden
Beförderungs- und Beherbergungsbestimmungen beachten
Passagierrechte unterschiedlicher Beförderungsarten berücksichtigen
Rahmenbedingungen der Genehmigung zur Personenbeförderung erläutern
6.1 Rechnerische Abwicklung und Zahlungsverkehr
Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Abrechnungsgesellschaften prüfen
Zahlungsmethoden unterscheiden, Zahlungsvorgänge rechnerisch bearbeiten und abschließen
6.2 Kosten- und Leistungsrechnung
Kosten erbrachter Leistungen ermitteln, erfassen und bewerten
Erlöse erbrachter Leistungen erfassen und bewerten
6.3 Kaufmännische Steuerung
betriebliche Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente anwenden
betriebsübliche Kennzahlen ermitteln und auswerten sowie Konsequenzen für das Unternehmen aufzeigen
6.4 Unternehmerisches Handeln
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt A Nummer 6.4)
rechtliche und finanzielle Bedingungen zur Führung eines Unternehmens erläutern, Rechtsformen unterscheiden
1 Reisevermittlung
1.1 Vorbereitung und Beratung
Kundentypen unterscheiden und auf spezifische Kundenwünsche eingehen
Destinationskenntnisse und Reisethemen erarbeiten, aufbereiten und dem Kunden erläutern
im Beratungsgespräch Kundenwünsche ermitteln und eingrenzen
Produkte und Dienstleistungen verschiedener Anbieter vergleichen, bewerten und über diese Auskunft geben
über Tarifbestimmungen aufklären
über Einreise- und Gesundheitsbestimmungen, insbesondere Impfungen, aufklären
Verkaufstechniken situationsorientiert anwenden
Kunden zu Einzelleistungen einer Reise abschlussorientiert beraten
Computerreservierungssystem bei der Buchung nutzen
Zusatzleistungen abschlussorientiert anbieten und verkaufen
ausgewählte Reisekomponenten buchen
1.3 Nachbereitung und Service
Geschäftsvorgänge und Belege unter Berücksichtigung betrieblicher und rechtlicher Regelungen erfassen und bearbeiten
besondere Anforderungen und Bedarfe der Reisenden zur Kundenbindung berücksichtigen
2 Reiseveranstaltung
2.1 Vorbereitung und Nachbereitung
Produktions- und Arbeitsschritte in die touristische Wertschöpfungskette einordnen und ausführen
Deckungsbeitragsrechnungen für betriebliche Produkte erstellen
Produktions- und Reservierungssysteme unterscheiden und anwenden
Produktmanagementprozesse unterscheiden und umsetzen
Produktrentabilität auswerten und Ergebnisse bei der weiteren Produktplanung berücksichtigen
2.2 Leistungseinkauf und Vertragsgestaltung
branchenübliche Grundsätze und betriebsübliche Richtlinien des Einkaufs sowie der Preisgestaltung anwenden
Informationen und Konditionen unterschiedlicher Leistungsträger vergleichen, auswerten und nutzen
2.3 Vertriebsmedien und -kanäle
Bedeutung der Gestaltung von Vertriebsmedien für die Reiseveranstaltung begründen; Vertriebsmedien aufgabenorientiert auswählen sowie zielgruppen- und verkaufsorientiert aufbereiten
Bedeutung von Vertriebskanälen für den Geschäftserfolg begründen; Vertriebskanäle aufgabenorientiert auswählen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt B Nummer 2.4)
Anfragen von Reisemittlern oder Endverbrauchern entgegennehmen und bearbeiten
Beschwerden und Reklamationen von Reisemittlern oder Endverbrauchern bearbeiten, dabei die Interessen des Unternehmens vertreten sowie kundenorientiert und entsprechend der gesetzlichen und betrieblichen Regelungen handeln
zwischen den Beteiligten im Zielgebiet und dem Kunden vermitteln sowie Koordinierungsaufgaben übernehmen
3 Geschäftsreisen
3.1 Planung und Organisation
an der Geschäftsreiseorganisation aus Sicht des Reisenden und des Firmenkunden mitwirken und dabei Prozessabschnitte der Geschäftsreiseorganisation unterscheiden
Ziele einer Reiserichtlinie erläutern, diese bei der Reiseplanung anwenden und den Firmenkunden bei Erstellung und Pflege der Reiserichtlinie unterstützen
Antrags- und Genehmigungsverfahren sowie rechtliche Grundlagen für Geschäftsreisen beachten
3.2 Reservierung und Buchung
Buchung von Reisekomponenten unter Berücksichtigung der vorgegebenen Budgets und rechtlichen Rahmenbedingungen unter Anwendung von Computerreservierungssystemen (CRS) durchführen
Auswirkungen von Kundenbindungssystemen der Leistungsträger auf das Reiseverhalten berücksichtigen und im Sinne der Reiserichtlinie darauf einwirken
Auswirkungen der Preis- und Kapazitätssteuerung der Leistungspartner beachten
Bezahlung von Reisekomponenten vor der Reise prüfen, die jeweiligen spezifischen Zahlungsarten und -mittel optimieren und anwenden
3.3 Reisekostenabrechnung und Controlling
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt B Nummer 3.3)
Reiseverhalten von Geschäftsreisenden dokumentieren
Management-Informationssysteme nutzen, um an Steuerungsvorgängen und Vertragsverhandlungen mit Leistungsträgern mitzuwirken
Reisekostenabrechnung nach Lohnsteuerrichtlinie durchführen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt C Nummer 1.1)
Leistungen der Tourismus- und Reisewirtschaft an Beispielen des Ausbildungsbetriebes erläutern
Aufbau, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes erläutern
1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Personalwirtschaft
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt C Nummer 1.2)
Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und die Aufgaben der Beteiligten im dualen Berufsbildungssystem beschreiben
Nutzen betrieblicher und außerbetrieblicher Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für die berufliche und persönliche Entwicklung aufzeigen
Ziele, Bedeutung sowie Aufgaben der Personalführung und Personalplanung im Ausbildungsbetrieb erläutern und zu deren Umsetzung beitragen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt C Nummer 1.3)
Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit durch die berufliche Tätigkeit feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt C Nummer 1.4) Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere
2 Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationstechniken
eigene Arbeit inhaltlich und zeitlich strukturieren, Arbeitstechniken aufgabenorientiert einsetzen
Informationsflüsse und Entscheidungsprozesse bei der Arbeitsleistung berücksichtigen
2.2 Informations- und Datenkommunikationstechniken
Daten erfassen, aufbereiten und pflegen, insbesondere unter Nutzung von Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulationsprogrammen sowie Präsentationssoftware
Auswirkungen des Einsatzes von Informations- und Kommunikationssystemen auf Arbeitsorganisation, Arbeitsbedingungen und Arbeitsanforderungen beschreiben
Informations- und Telekommunikationsdienste kosten- und leistungsorientiert nutzen
aktuelle Medien für Recherchen nutzen
geeignete Informations- und Reservierungssysteme auswählen und nutzen
2.3 Kommunikation und Kooperation
interne und externe Kommunikations- und Kooperationsprozesse gestalten
Information, Kommunikation und Kooperation als Mittel zur Verbesserung von Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg nutzen
Konfliktursachen in Kommunikations- und Kooperationsprozessen analysieren sowie Konflikte im Sinne eines sachbezogenen Ergebnisses lösen
Instrumente der Projektarbeit anwenden sowie Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren
2.4 Beschaffung
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt C Nummer 2.4)
betrieblichen Beschaffungsbedarf ermitteln
Angebote einholen, nach betrieblichen Vorgaben auswerten und Bestellungen durchführen
Lieferungen und Leistungen annehmen und kontrollieren, Lagerung und Einsatz veranlassen
bei Mängeln von Lieferungen und Leistungen betriebsübliche Maßnahmen durchführen
(§ 4 Absatz 2 Abschnitt C Nummer 2.5)
rechtliche, betriebliche und kundenspezifische Regelungen zum Datenschutz anwenden
Anlage 2 (zu § 4 Absatz 1 Satz 2)Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Tourismuskaufmann (Kaufmann für Privat- und Geschäftsreisen) und zur Tourismuskauffrau (Kauffrau für Privat- und Geschäftsreisen) – Zeitliche Gliederung –
(Fundstelle: BGBl. I 2011, 964, 965)
Abschnitt A Nummer 3.1 Serviceleistungen,
Abschnitt A Nummer 4.3 Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben
Abschnitt A Nummer 1.5 Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus,
Abschnitt C Nummer 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
Abschnitt C Nummer 1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Personalwirtschaft,
Abschnitt C Nummer 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
Abschnitt C Nummer 1.4 Umweltschutz,
Abschnitt C Nummer 2.2 Informations- und Datenkommunikationstechniken,
Abschnitt C Nummer 2.5 Datenschutz und Datensicherheit
Abschnitt A Nummer 1.1 Tourismusspezifische Systematik,
Abschnitt A Nummer 1.3 Produkte und Leistungen,
Abschnitt A Nummer 4.1 Kundenorientierte Kommunikation, Kundenbetreuung,
Abschnitt A Nummer 5.1 Vertragsrecht,
Abschnitt A Nummer 5.2 Reise- und Beförderungsrecht,
Abschnitt A Nummer 6.1 Rechnerische Abwicklung und Zahlungsverkehr
Abschnitt A Nummer 1.2 Destinationen,
Abschnitt A Nummer 1.4 Eigenveranstaltungen,
Abschnitt A Nummer 6.2 Kosten- und Leistungsrechnung,
Abschnitt C Nummer 2.3 Kommunikation und Kooperation
Abschnitt A Nummer 2.1 Marktanalyse und Marketingmaßnahmen,
Abschnitt A Nummer 3.2 Qualitätssicherung im Service,
Abschnitt A Nummer 4.2 Beschwerdemanagement
Abschnitt A Nummer 2.2 Werbung und Verkaufsförderung,
Abschnitt A Nummer 2.3 Vertriebs- und Absatzkanäle,
Abschnitt A Nummer 2.4 Öffentlichkeitsarbeit
Abschnitt A Nummer 6.3 Kaufmännische Steuerung
sowie der ausgewählten Wahlqualifikationseinheit aus § 4 Absatz 2
Abschnitt B Nummer 1 Reisevermittlung,
Abschnitt B Nummer 2 Reiseveranstaltung,
Abschnitt B Nummer 3 Geschäftsreisen
2011, 953: BGBl I