Source: http://www.pravnik.org/2007/11/08/rady-pro-spotrebitele-aneb-jaka-jsou-nase-prava-pri-reklamaci-zbozi/
Timestamp: 2017-06-25 05:27:10+00:00
Document Index: 38901100

Matched Legal Cases: ['§ 588', '§616', '§ 646', '§ 622', '§ 616', '§ 19', 'zákona č. 634', '§ 19', '§ 627', '§ 436', '§ 622', '§598', '§19', '§598', '§622', 'soud ', 'soud ', '§122', '§622']

Rady pro spotřebitele aneb jaká jsou naše práva při reklamaci zboží | Právník.org
332 komentářů	Po vstupu do Evropské unie u nás začaly platit evropské normy v oblasti záruk. Práva a povinnosti spotřebitele i prodejce upravuje občanský zákoník v §§ 588 až 627 a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Příspěvek byl publikován 8.11.2007 | Rubrika: Obchodní právo, Právo | Autor: admin.	Navigace pro příspěvky
← Věcné břemeno
Smluvní pokuta jako zajišťovací institut podle občanského zákoníku →
332 komentářů u „Rady pro spotřebitele aneb jaká jsou naše práva při reklamaci zboží“	Jan - prodejce 18.11.2007 | 19:43	Vážení, přečetl jsem příspěvek a musím jen podotknout, že většina reklamací je minimálně sporná. Obvykle se setkáváme v našem obchodě s těmi "stejnými kverulanty", kteří zboží opotřebují, nesprávně používají a pak si chodí stěžovat. Naše chabé zákony toto vše umožňují a média ještě nabádají lidi k dalším reklamacím. Nejraději bych většinu takových zákazníků nakopal. Politika našeho řetězce je až příliš benevolentní vůči takovým chytrákům a tak se musím jen trpce usmívat.
Odpovědět ↓	Kaja 21.11.2007 | 23:04	Nevím jestli nechápu špatně pojem vyvratitelná domněnka, ale znamená to, že ve lhůtě šesti měsíců budu muset v případě reklamace dokazovat, že zboží bylo při prodeji ve shodě s kupní smlouvou ? Jak to mám můjtysmutku udělat ?! Mám si pořizovat podrobnou fotodokumentaci každého prodaného kusu?
Odpovědět ↓	jana 26.11.2007 | 17:40	Chtěla jsem se zeptat, jaká je záruční doba kamenické práce na náhrobek. Po nějakém čase, bude to 5 měsíců, se náhrobek začal viklat a hrozí pád. Kameník, co náhrobek zhotovit se ale nemá k jeho o¨pravě, požádám ho proto dopisem, aby tak učinil. Pokud náhrobek sám na své náklady neopraví, můžu požádat jinou firmu o opravě a kameník výlohy zaplatí? Odpovědět ↓	Michal 25.12.2007 | 15:12	Dobrý den, chci se zeptat, jestli při ztrátě záručního listu (24 měs.) je prodávající na moji žádost povinen vystavit nový, nebo to záleží jen na jeho ochotě ho vystavit znovu.
Odpovědět ↓	Luděk 26.12.2007 | 23:43	Možná kdyby Váš řetězec poskytoval pořádné návody,nebo alespoň nějaké, nebylo by lze používat zboží nesprávně.O kvalitě Vašeho řetězce svědčí i to, že neuvádíte který. Nebo se snad stydíte? Odpovědět ↓	Václav 28.12.2007 | 9:54	Kdyby Váš neuvedený řetězec prodával kvalitu a né kvantitu zboží, potom by se jistě více zabýval reklamacemi. Vaši zaměstnavatelé jistě vědí jakou kvalitu prodávají a jaký je rozdíl mezi jejich nákupní a následně prodejní cenou, proto se s několika reklamacemi i když často neoprávněnými nebudou zabývat. Dobré jméno firmy (v tomto případě v přístupu k reklamacím) je jistě důležitější než několik reklamací, které jsou v objemu prodaného zboží zanedbatelné. Jako zaměstnanec se s politikou firmy raději nezabývejte a pečujte o spokojenost zákazníků.
Odpovědět ↓	Michal Stepanek 28.12.2007 | 13:59	Dobrý den. Před vánoci jsem v elektru zakoupil pekárnu chleba. Dva dny po svátcích jsme se ji rozhodli vyzkoušet, ale zjistili jsme, že je bohužel nefunkční. Neprodleně jsme tedy zboží zabalili a odnesli do prodejny. Pan prodavač, nám ale nechtěl vrátit peníze s tím, že pekárnu musí zaslat k posouzení a že tedy budeme čekat 30 dní na vyjádření servisu. Nevím, jestli jsem z vašeho článku dobře pochopil to, že je mi prodavač povinen vrátit peníze, jestli-že mi nemůže zboží IHNED opravit, nebo vyměnit. (Pokud po zakoupení zboží zjistíte, že má vadu (= není ve shodě s kupní smlouvou), máte právo požadovat, aby obchodník věc vyměnil nebo ji opravil, a to bezplatně a bezodkladně.) Mám tedy právo na vrácení peněz ihned při vznesení reklamace? Děkuji Vám za odpověď, a přeji krásný NOVÝ ROK
Odpovědět ↓	Zdenek 31.12.2007 | 9:04	Dobry den,
Odpovědět ↓	Michaela 1.1.2008 | 16:25	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Dana B. 2.1.2008 | 16:07	V listopadu jsem koupila přes I-net DVD rekordér. Nefungoval, takže jsem ho reklamovala = poštou vrátila. Reklamaci mi uznali, ale reklamační lhůta už uběhla a nikdo se neozval, i když jsem posílala mail. Když jsem tam volala, nikdo to nezvedal. Podle zákona mám právo odstoupit od smlouvy. Do jské doby mi prodejce musí vrátit peníze? Díky za odpověď. D.B.
Odpovědět ↓	Eva Hurbanová 3.1.2008 | 8:43	Dobrý den
Odpovědět ↓	jan taba 4.1.2008 | 14:22	DNES JSEM 4.11.2007 ZAKOUPIL JEDNO KILO KURECICH RIZKU A PO PRICHODU DO MEHO BYDLISTE JSEM NA VAZE SVE MAMIKY NAVAZIL O PUL KILA MENE NEZ ZMINENE ZAKOUPENE JEDNO KILO KURECICH RIZKU U SOUKROMEHO PODNIKATELE.PO ZJISTENEM HRUBEM NEDOSTATKU PRODEJCE JSEM SE DO OBCHODU VRATIL A POZADOVAL NAVRACENI FINANCI!ODPOVED PRODEJCE ZNELA-CITUJI VASE KURECI RIZKY NEJSOU POUZITE PONOZKY A NAVRACENI FINANCI SE NEUSKUTECNILO!NEVIM SI RADY A PORADI MNE NA VASICH STRANKACH KDOSI?DEKUJI ZA ODPOVED JAN TABA.
Odpovědět ↓	Marek 4.1.2008 | 17:14	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Skalová 5.1.2008 | 17:37	Dobrý večer,
Odpovědět ↓	Horáková 6.1.2008 | 21:01	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Dan 7.1.2008 | 12:15	Dobrý den, chci se dotázat, zda po výměně výrobku z důvodu 3x opakované závady (v rámci záruční doby), běží také nová záruční lhůta, nebo zůstává v platnosti ta původní. Děkuji za odpověď a zdravím všechny
Odpovědět ↓	melounová 7.1.2008 | 12:20	koupila jsem si v obchode v Chotebori lednici a asi po peti mesicich jsem objevila,že nedoléhá asi sedm cm tesnení.Rekli mi že to prijdou vymenit,po mesíci jsem je urgovala,zase slíbili,ale opet se sest týdnu nic nedeje.Dnes jsem chtela vystavit reklamacní list a oni mi to odmítli s tím,ze nic takového nemají.Prosím o radu co mám delat.Chlapa nemám aby je tam sel dorvat.
Odpovědět ↓	Mařík 7.1.2008 | 13:43	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Petr Lettovský 8.1.2008 | 10:47	Dobrý den, můžete mi prosím poradit, na koho se mohu obrátit při posouzení opakovaně vyskytnuté závady na lyžích? Prodejce při první reklamaci závadu odstranil bez problému a nyní,kdy se stejná závada opakovala tvrdí, že se stala nesprávným používáním. Děkuji.
Odpovědět ↓	Věra Částková 8.1.2008 | 23:00	Dobrý den,
Odpovědět ↓	P. Feilh. 9.1.2008 | 12:03	Dobrý den,
Odpovědět ↓	M.Mojžišová 9.1.2008 | 15:16	10.12.2007 jsem přes on-line internetový obchod – http://www.krmiva-online.cz uhradila částku 1668,- Kč na účet obchodníka za krmivo pro štěňata zn. Hills. Přes tento obchod jsem nakupovala už po třetí. Dodávka měla být i v tomto případě realizována přes společnost PPL.
Odpovědět ↓	Monika 11.1.2008 | 10:42	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Karel 11.1.2008 | 11:59	Musím přidat vlastní postřeh. Setkal jsem se se zákazníkem, který při montáži skříně si někde zakoupil jiné spojovací kování, protože dle jeho názoru měla lépe držet. Na pomoc si vzal navíc vrtačku a převrtával již předvrtané otvory na větší, aby se mu tam nově zakoupené kování vešlo. Podotýkám, že v balení je originální návod k sestavení v obrázcích a je opravdu názorný, krok po kroku. Nicméně poté, co si zákazník zničil skříň (nové kování se navzájem ani nedotýkal, natož takl aby něco spojovalo), přišel také reklamovat "špatný výrobek". Až při prohlídce jsme zjistili, co se dělo. Možná byste se divili, kolik Matů a Patů funguje v našich domácnostech a výrobky i když zrovna nepřevrtávají, alespoň je montují obráceně, nebo používají k úplně jiným věcem. Bylo by to asi na dlouho. Svým způsobem se nedivím pesimistickému pohledu pana Jana, protože si asi užil své. K výtce jeho oponentů. Nemám také žádné zvláštní optimistické představy o části výrobků dodávaných řetězci, ale dávám Janovi za pravdu, že velkou část si zákazníci zničí špatným používáním, nebo špatnou montáží. Vzhledem k obchodní politice mnoha řetězců, můžu jen tušit, že jméno svého zaměstnavatele neuvádí proto, že existují také nějaké vnitřní předpisy o chování zaměstnanců a koneckonců pracovní smlouvy, kde pokud vím takovéto odstavce jsou zakotveny. Také mu zřejmě něco říká slovo loajalita k zaměstnavateli. A to bez ohledu na to, zda by ho "zakaždoucenu kritici" řetězců odsoudili, nebo ne. Na závěr jen podotýkám. Nejsem příznivcem řetězců a jsou věci, které rozhodně raději nakupuji v malých obchodech.
Odpovědět ↓	Pavel 12.1.2008 | 14:12	Koncem roku 2006 jsem si pořídil nový telefon od Sony Ericsson. Do léta 2007 fungoval bezvadně, pak začaly problémy. Předchozí i nynější závady mají jedno společné: počet znaků SMS zprávy. Jednou mi skočí SMS 2 již po 60 znacích, jindy po 100 atd. Nyní se chystám poslat telefon na již 3. záruční opravu.
Odpovědět ↓	hana 14.1.2008 | 9:58	20.12.2007 mi zakoupil manžel v kamenném obchodě jako dárek k Vánocům hodinky, které se mi líbily.Na Štědrý den jsem si je s radostí dala na ruku a během jedné hodiny mi vypadl šteftík, který drží kousek pásku. Onemocněla jsem, tak manžel šel v lednu reklamovat a bylo mu sděleno, že nemá nárok ani na výměnu, ani na vrácení peněz a musí čekat 30 dní na posouzení a event. opravu. Teď jsem se dozvěděla informaci o rozporu s kupní smlouvou podle §616 odst.4 OZ. Ptám se, dá se ještě s tím něco udělat, jestliže hodinky jsou v opravě? Mohu se ještě nějak bránit proti špatnému postupu prodejce?
Odpovědět ↓	Vláďa 14.1.2008 | 21:21	Zakoupili jsme přebalovací stůl. Po roce se přebalovací podložka začala trhat a prodejce nám zajistil výměnu této části stolu za novou. Závada se opět opakuje, ale nevíme zda se záruka prodloužila jen o dobu co byla vyřizována reklamace nebo u nové části běží opět záruční doba 2 roky.
děkuji za odpověď. Odpovědět ↓	Lenka T. 14.1.2008 | 22:17	Dnes jsem si převzala hotové dioptrické brýle, bohužel jsem doma zjistila, že nejsou úplně v pořádku. Mají oprýskaný lak z vnější strany, obroučky jsou chatrnější -kývají se a dokonce jsou i nakřivo. Takto jsem si novou věc nepředstavovala. Brýle byly drahé a chtěla bych je vrátit. Mám na to nárok? A co skla? Ty jsou bez vady, samotné stály 3.5 tis. Mám nárok vrátit celé brýle a dostat zpět peníze.
Odpovědět ↓	Mirek 15.1.2008 | 13:35	Dobrý den,
rád bych se na Vás obrátil s následující dotazem. V dubnu 2007 jsem si koupil zcela nové vozidlo. Nyní tj. cca po 8 měsících bezporuchového provozu vozidla jsem nemohl vozidlo nastartovat. Podotýkám, že s vozidlem jsem cca 4 dny (!!!) nejel a jsem si jist, že jsem po posledním užití vozidla nenechal nic v provozu (světla, rádio, dobíječka apod.). Vozidlo nešlo ani "nouzově" nastartovat pomocí startovacích kabelů. Vozidlo jsem přivezl do autorizovaného servisu s žádostí o provedení záruční opravy. Dle vyjádření servisku však s vozidlem nic není, baterie je zcela v pořádku, a že tedy žádnou vadu nenalezli. Moje žádost na záruční opravu tedy nebyla kladně vyřízena a opravu si tedy budu muset hradit ze svého. Domnívám se, že příp. vada odstraněna nebyla, a že záruční oprava by tedy měla být řádně provedena bez nároku moji úhradu nákladu na opravu. Můžete mi prosím poradit, zda mám nějakou možnost domáhat se záruční opravy vozidla.
Odpovědět ↓	Horst 15.1.2008 | 16:14	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Radka 16.1.2008 | 8:50	Dobrý den,před měsícem jsem reklamovala v záruce mobilní telefon a vada byla odstraněna.Po dvou dnech běžného užívání se na telefou opět oběvila vada,ale jiná!Chci se zeptat,jestli mám nárok na vrácení peněz a nebo nového telefonu,když to bude již druhá reklamace.Děkuji s pozdravem Kolmá
Odpovědět ↓	Miroslav Záveský 16.1.2008 | 16:13	Dobrý den,
Za odpověď děkuji M.Záveský Odpovědět ↓	Jiří Rámes 16.1.2008 | 17:22	Dobry den
Odpovědět ↓	Kozáková Radka 16.1.2008 | 18:55	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Tereza Roháčová 18.1.2008 | 12:34	Ráda bych se zeptala, jestli mám nárok na reklamaci značkové bundy, která po jednom praní pustila barvu v oblasti pravé kapsy, bunda je dva měsíce stará, mám účtenku i visačku od bundy. děkuji Tereza
Odpovědět ↓	Petra Kukolová 20.1.2008 | 20:33	Dobrý den,
Odpovědět ↓	ruzena pavlicova 23.1.2008 | 18:58	10.11.2006 jsem koupila botasky ktere se rozparaly ve švu .použila jsem je asi jenom desetkrat.reklamaci mi ted nechtěji uznat,odkazali mě na soudniho znalce.prosim poradte mi
Odpovědět ↓	Vlastimil Beláň 23.1.2008 | 19:27	Dobrý den, mám k vám prosbu.Jedná se o reklamaci akumulátoru do notebooku.Tento akumulátor má dle podkladů výrobce výdrž cca 3 hodiny za určitých podmínek.Do nedávné doby bylo vše v pořádku a výdrž akumulátoru byla adekvátní k tomuto časovému údaji v závislosti na nastavení a probíhajících procesech. Před cca 14 dny jsem přišel na to, že kapacity tohoto akumulátoru se při plném nabití snížila na pouhých max.15 minut a to je nastaven úsporný režim. Kontaktoval jsem tedy servisní středisko pro tento NB pro CŘ a bylo mi sděleno servisním technikem tohoto střediska, že akumulátory s největší pravděpodobností odešel a při dotazu na datum nákupu, který byl 10.12.2006 mi tento servisní technik sdělil, že na tento komponent se již záruka nevztahuje /a dle jejich podmínek je na akumulátory prý záruka pouze 1 rok/. Já jsem však tuto lhůtu nespnil, jelikož se mi tato závada projevila po 1 roce a 1 měsíci.Mám tedy následující dotaz. Pokud jsem tento akumulátor kupoval jako nedílnou součást notebooku, mohu se proti tomuto ohradit a žádat splnění 2 leté záruční lhůty? Děkuji za vaší odpověď Odpovědět ↓	Hana Moravcová 24.1.2008 | 22:43	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Kvetoslava Krahulcova 25.1.2008 | 10:37	Dobry den. 15.2.2006 jsme si zakoupili kozenou sedaci soupravu. 9.5.2006 jsme prvne reklamovali pro potrhani zadni strany sedacky. Novou sedaci soupravu jsme neprevzali z duvodu opetovneho poskozeni kuze. Treri sedaci souprava byla jiz v poradku ale nyni se prosedela takze sedime na kostre sedaci soupravy. Opet jsme podali zadost o reklamaci. Prodavajici zavolal v 10:30 ze nam ji u nas v byte opravi jeste tento den a to ve 12:30. Bohuzel jsme byli v zamestnani tak k oprave nedoslo.
Odpovědět ↓	Tomáš Urbančík 29.1.2008 | 18:34	Dobrý den. Po měsici od koupě jsem reklamoval čtyřkolku, přestala fungovat spojka. Po 30 dnech jsem se informoval jak to vypadá s reklamací. Bylo mi sděleno, že ještě není oprava hotová protože se čeká až přijde nějaký díl ze zahraničí, ať se ozvu za týden. Po týdnu mi bylo sděleno to samé, že ještě nic nepřišlo, ať ještě počkám, že se ozvou. Už je to měsíc od data kdy měla být reklamace vyřízena tak jsem se ozval já, s tím že chci odstoupit od smlouvy a požaduji vrácení peněz, na což bych měl mít podle zákona nárok. Bylo mi sděleno, že nevidí důvod proč bych měl odstupovat, vadu jsem prý způsobil já přetížením stroje, tudíž reklamace nebyla uznána, ale z jejich dobré vůle opravu provádějí na své náklady. Zajímalo by mě jestli mám na odstoupení nárok. Děkuji moc za odpověd.
Odpovědět ↓	Robert Maceček 29.1.2008 | 21:42	Dobrý den, zakoupil jsem si box se šesti CD. Ani jeden z disků nelze přehrát v PC. Nemohu si tudíž pro svou potřebu vyhotovit ani kopii. V klasickém audiopřehrávači přehrát CD lze. Mám nárok na vrácení peněz? Děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Nikola 30.1.2008 | 22:08	Dobrý den, před rokem jsem koupila mobilní telefon…mám ho už docela poškozený (např. prasklé sklíčko…) a nyní se vyskytl problém s nabíjením. Můžu se při reklamaci setkatt s námitkou, že telefon je poškozený? Musí ho prodejce přesto opravit? Děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Pavlína Dvořáková 31.1.2008 | 18:04	Dobrý den, objednala jsem si mobilní telefon přes internet – obchod byl z Prahy. Telefon jsem přes dobírku převzala, ale vůbec nefungoval. Tentýž den jsem ihned zajela do obchodu (podotýkám, že jsem z Chomutova) a telefon reklamovala. Údaje byl špatný software, takže prý do telefonu "natáhli" dobrý. Po týdnu provoru telefon opět nefunguje. Mohu požadovat nový přístroj nebó mé peníze zpět? Děkuji. Dvořáková.
Odpovědět ↓	Libor Valníček 5.2.2008 | 16:03	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Petr Věčorek 6.2.2008 | 13:50	Při reklamaci televize Philips jsem došel až k soudnímu znalci. Teprve poté byla reklamace uznána. Soudní znalec mě stál určitou sumu peněz. Po kom žádat náhradu za soudního znalce, po prodejci, servisu, který odmítal uznat závadu, přímo po Philipsu?
Odpovědět ↓	Ing. Martina Rusňáková 7.2.2008 | 20:20	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Roman 10.2.2008 | 21:26	Dobrý den,
Odpovědět ↓	roman grzymek 12.2.2008 | 11:13	V Hervi sportu jsem zakoupil brusle a po tří denním bruslení jsem v oblasti kotníku mněl takové bolesti že jsem se nemohl postavit.Zjistil jsem zě mi tam na kotník tlačí nějaká železná výstuha.Při reklamaci mi po 30dnech byla nabýdnuta sleva i když jsem žádal o vrácení peněz z důvodu ,že tyto brusle se nedají používat a tudiž jsou mi na nic.Na co mám prosím nárok a jak mám postupovat.Děkuji Odpovědět ↓	David Drahanský 17.2.2008 | 19:20	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Lenka Barancová 17.2.2008 | 22:31	Dobrý den, chtěla jsem se zeptat jak je to přesně při reklamaci do 6 měsíců od zakoupení tzv.vyvratitelná doměnka.Já jsem koupila 5.12.2007 televizi v prodejně OK,28.12.2007 jsem jí reklamovala, protože teletext byl nečitelný.Po měsíci 27.1.2008 jsem si jí vyzvedla v obchodě a k mému překvapení mi bylo sděleno,že nebyla zjištěna závada a proto se nejedná o reklamaci.Teletext fungoval, ale neradovala jsem se dlouho ,protože televize občas nejde zapínat hlavním vypínačem.Televizi jsem 17.2.2008 opět byla reklamovat a chtěla jsem ji vyměnit za jinou nebo vrátit peníze.Když mi bylo řečeno,že to nejde,tak jsem jim dala přečíst o té vyvratitelné doměnce.Bylo mi řečeno,že mám smůlu protože už mám potvrzený záruční list.Prý to šlo při první reklamaci a klidně se můžu obrátit na obchodní inspekci.Tak bych byla ráda když by jste mi napsali kdo má pravdu.Předem děkuji za odpověď Barancová
Odpovědět ↓	Rene Šefr 22.2.2008 | 13:07	Před třinácti měsíci jsem si zakopupil notebook na fyzickou osobu. V těchto dnech došlo k poruše základní desky. Prodavač v obchodě mi sdělil, že záruka na toto zboží je z důvodu koupi na fyz.os. pouze jeden rok a tudíž, že nemám nárok na reklamaci. Zatím se mi nepodařilo najít ustanovení v zákoně, které by toto předepisovalo. Prosím o odpověď stavu a jak se případně zachovat. Děkuji Rene
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 22.2.2008 | 13:54	Dobrý den,
Rene Šefr 22.2.2008 | 15:59	Omlouvám se za nepřesnost, jde o fyz. osobu jako podnikatele s IČem. Předem děkuji za odpověď. Šefr
Mgr. Lucie Jindrová, advokát 22.2.2008 | 16:09	I když jde o podnikatele FO, záleží na tom, jestli byl notebook koupen v rámci jeho podnikatelské činnosti, či nikoli. Pokud jste jej koupil jako FO do domácnosti apod., vztahuje se na Vás občanský zákoník a to, co jsem již uvedla dříve.
Marcela Rysková 24.2.2008 | 7:45	Dobrý den,zhruba před 1 1/2 rokem jsem si koupila mobilní telefon a již 3x jsem ho reklamovala a vždy byla jiná opravitelná závada.Slyšela jsem,že mám nárok na výměnu zboží, nebo vrácení peněz při črvrté reklamaci.Můžete mi napsat zdali je to tak? Děkuji Odpovědět ↓	Pavlína Topičová 25.2.2008 | 6:58	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Iva Grubnerová 25.2.2008 | 8:21	Dobrý den jen se chci zeptat, zda je prodejce povinen dát zakozníkovi vědět, že jeho reklamace je vyřízena, když má uvedené tel. čislo na zakazníka. Reklamovala jsem obuv těd už je po 30 denní lhůtě a ještě se mi nikdo neozval a teď při bliším podíváni na reklamační list, který byl se mnou sepsán v prodejně jsem zjistila je paní prodavačka, když vypisovala moje tel čislo tak je jedna číslice velice špatně čitelná a není poznat, že by to měla být 4… Odpovědět ↓	Jan Pospíšil 27.2.2008 | 16:46	Dobry den,
Mam v tomto pripade pravo na odstoupeni od smlouvy (do 14 dnu), pripadne jak mam o tom prodejce presvedcit? Dekuji. Odpovědět ↓	Ta Ce 28.2.2008 | 21:14	Dobrý den.
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 29.2.2008 | 8:58	Dobrý den,
Ta Ce 29.2.2008 | 9:57	Dobrý den.
Kateřina Paskerová 2.3.2008 | 19:02	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Pavla Hrušková 3.3.2008 | 7:26	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Petr Panenka 3.3.2008 | 13:04	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Jiři Sedý 3.3.2008 | 17:59	Koupil jsem si motorovou pilu kterou jsem už dvakrát nechal v záruce opravovat pri navrácení pily z druhe opravy jsem zjistil ze pila opet nefunguje a jeste je tam nová závada, mohu odstoupit od kupni smlouvy a pozadovat navráceni penez? Odpovědět ↓	Šárka Stejskalová 5.3.2008 | 7:57	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Zdeněk Seliger 6.3.2008 | 20:32	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Ivana Průšková 11.3.2008 | 14:19	17.dubna 2007 jsem si koupila značkové hodinky ELITE za 1.390,–Kč. Již 24.dubna téhož roku jsem je reklamovala, rozepínaly se. Již po čtyřech měsících začaly měnit barvu (původní stříbrné) na růžovou (prosvítal podklad)to jsem nereklamovala. Ale 17.ledna 2008-tedy přesně po osmi(když odečtu 1 měsíc, kdy byly na I.reklamaci tak pouze po sedmi) měsících používání prasklo očko, které spojovalo pásek s hodinkama. 18.ledna 2008 jsem je podruhé reklamovala. Dne 28. ledna 2008 mi v prodejně, kde jsem hodinky koupila sdělili, že si mám vybrat jiné zboží, že oprava není možná. Problém je v tom, že se mi na prodejně žádné vhodné zboží nelíbí a peníze mi nechtějí vrátit. (zapoměla jsem podotknout, že pokud bych si vybrala za "pouhých třeba 700,- Kč- zbytek peněz bych také nedostala-musela bych je utratit v jejich obchodě.Nebo mám počkat na další zboží,ovšem neví,kdy bude (snad za měsíc) a já nevím,zda si vyberu. Paní vedoucí všechno vzkazuje po prodavačkách se mnou se nebaví.Poradíte mi? Děkuji
Odpovědět ↓	stepanka kunzelova 13.3.2008 | 14:44	Dobry den,otec je po uraze a trvale ma poskozenou krcni pater.Proto jsme si zakoupily na doporuceni solarní lampu za 35 000,-bylo nam receno,ze tato lampa ma "uzasne"vysledky.Jsou to jiz 4mesice co otec lampu pouziva,pravidelne,a zadne "uzasne"vysledky se nekonaji.Chtela bych se zeptat,zda je mozne,aby od teto smlouvy odstoupil a pozadoval vracení penez,kdyz tato lampa nema zadne ucinky?Predem dekuji za odpoved,Kunzelova,Svitavy
Odpovědět ↓	Veronika V. 17.3.2008 | 17:33	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 19.3.2008 | 12:40	Dobrý den, jestliže Vaši reklamaci neuznali, budete se muset obrátit na znalce, který určí, že jde o vadu výrobku, která nebyla způsobena Vámi. Jestliže bude posudek ve Váš prospěch, kontaktujte prodávajícího s návrhem smírného řešení a požadujte opravu věci a zaplacení nákladů na znalce. Jestliže budou odmítat i nadále věc řešit, nezbude Vám než podat žalobu. V případě výhry Vám náklady soudního řízení, popř. i na právníka, zaplatí protistrana. Můžete také podat podnět na Českou obchodní inspekci, ta za Vás sice Vaše práva nevymůže, ale může uložit optice pokutu.
Mirek Tovaryš 19.3.2008 | 16:37	Dobrý den, v říjnu 2006 jsem koupil sportovní obuv. Po necelém roce se začala odleppovat podrážka. Po první reklamaci a opravě jsem obuv nosil týden a podrážka se opět odlepila. Následovala druhá reklamace a oprava. Po ní jsem obuv nenosil (byla zima). Nyní po 14 denním nošení se opět podrážka odlapila a prodejna ji zase poslala na opravu (potřetí na měsíc, takže za posledního půl roku jsem mohl obuv nosit asi 20 dní). Můžete mi prosím sdělit, kolikrát má prodejna právo neustále tutéž závadu brát na opravu. Děkuji
Odpovědět ↓	Jakub Škola 24.3.2008 | 20:07	Dobrý den mám dotaz. zakoupil sem v pobočce t-mobile mobilní telefon asi před rokem a půl.první reklamace byla devět dní po zakoupení… výměna základní desky…. druhá reklamace byla asi tří měsíce po zakoupení kdy mi nešel zapnout telefon…. třetí reklamace byla asi rok po zakoupení přístroje kdy mi nefungovalo asi pět tlačítek na mob. telefonu a nevybrovala mi baterie… všechny reklamace byly uznány bez jakýchkoliv problémů a teď sem chtěl reklamovat telefon po čtvrté a to mi bylo zděleno že k tomu potřebují předešlé reklamační protokoly… ten první reklamační protokol nemám. pravděpodobně mi ho omylem při druhé reklamaci sebrali jelikož všechny papíry ohledně telefonu sem měl vždy uložené v krabici od telefonu a proto nevím proč by sem měl jeden papír jen tak vyndat a ztratit…. nepochopím proč jim nestačí potvrzení o zakoupení tel. a záruční list ze kterého je patrné že reklamace byly uznány???
Odpovědět ↓	Pavlína Sehnalová 2.4.2008 | 8:46	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Jakub Škola 2.4.2008 | 19:34	Dobrý den. Žadám vas o radu.Před rokem a půl sem si zakoupil ve značkové prodejně t-mobile mobilní telefon. Telefon stál podle tehdejšího katalogu 10798kč.jelikož mi končila smlouva tak sem ji prodloužil na dva roky s tím že první rok musím mít min. měsíční plnění 1200kč doplatím za telefon 1999kč (využil sem zde ještě slevu přes t-mobile body (1300bodů= 498kč sleva)) takže sem telefon platil tedy 1501kč. dnes mi byla uznána čtvrtá reklamace a pri požadování peněz mi bylo nabídnuto jen těch 1501kč a nebo si vybrat z aktualní nabídky telefon, který by se řídil stejnými parametry jako u uzavírání této smlouvy poprípadě si dle výše ceny doplatit. prosím o radu co mám dělat jelikož si myslím že by sem měl dostat plnou hodnotu telefonu jelikož sleva byla poskytnuta s tím že uzavřu smlouvu na dva roky a první rok mám tedy měsíční plnění min. 1200kč bylo mi řečeno že 1501kč jsem zaplatil za telefon a těch 1200kč si platím za služby. telefon i jeho cena je ale prece vázána smlouvou kterou já plním. děkuji vám předem za pokud možno rychlou odpověď a radu.
Odpovědět ↓	Tomáš Dvořák 3.4.2008 | 13:02	Dobrý den
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 4.4.2008 | 13:59	Dobrý den, tím, že máte zboží připravené v provozovně, kde jste ho zanechal, žádné povinnosti neporušili. David Čech 9.4.2008 | 16:00	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Dana Petrásková 11.4.2008 | 10:14	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Miroslav Hajný 11.4.2008 | 15:12	Dobrý den potřeboval bych vědět na co mám při reklamaci nárok. Projevila se závada základní desky (asi po 1,5 roce) na PC, reklamace byla uznána, ale byla mi poslána deska s jiným označením a viditelně používaná. Zboží jsem znovu vrátil a teď mi tedy přišla správná deska, ale taky již používaná, zatím jsem ji neinstaloval a nevím jestli je bezvadně funkční (zřejmě nejsem ani schopen zjistit kompletní bezvadnost zboží). Potřebuji tedy vědět může-li být vyměněné zboží již používané, popřípadě jestli nemusím s výměnou souhlasit (odstoupení od smlouvy). Mnohokrát děkuji.
Odpovědět ↓	Tereza Baníková 22.4.2008 | 11:33	Dobrý den
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.4.2008 | 9:13	Dobrý den, jestliže nebyla reklamace vyřízena do 30 dnů a výslovně jste se s prodávajícím nedohodla na prodloužení této lhůty, pak máte právo požadovat výměnu věci nebo vrácení peněz. Týká se to celého PC.
Radek Tomenendal 25.4.2008 | 12:51	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Jana Skalická 28.4.2008 | 16:06	Koupila jsem PC sestavené u jedné firmy. Po necelém roce jsem reklamovala zákl. deska a to tak, že jsem opakovaně dávala do té firmy PC, nemohli závadu odstranit (PC se sám restartoval). Po další době se vada znovu objevila, zákl. desku opakovaně vyreklamovali (opět vyměnili). Je to cca půl roku, ale závada (restartování) se opět opakuje. Zároveň začal tuhnout obraz. Bylo mi sděleno, že se jedná o dnes již zastaralý typ zákl. desky a pokud již nebude k dispozici, je nutné vyměnit i operační systém, tj.bude nutná investice. Problém je, že v záruce je již jen ta zákl. deska. Domnívám se však, že souvisí s celým PC a kdyby ji bývali odstranili již při první reklamaci, byly by v záruce všechny komponenty. Nyní mě ta firma nutí po 3,5 letech užívání PC s opakovanými návštěvami jejich servisu investovat tisíce. Co se vztahuje k takové reklamaci zákl. desky, mám nárok i na reklamaci celého PC nebo opravdu budu muset zaplatit nový operační systém,popř.další komponenty? Mnohokrát děkuji za odp.
Odpovědět ↓	Pavlína Korbelářová 4.5.2008 | 13:32	Dobrý den.
Odpovědět ↓	Ivana Jantačová 7.5.2008 | 11:49	Dobrý den, prosím o radu. Po měsící jsem kabelku musela reklamovat, neboť se uvolnilo očko, ke kterému byl připevněn popruh určený k nošení přes rameno. Kabelku mi opravily. Za další měsíc jsem ji reklamovala opět.Tentokrát se popruh vytrhl i s podloženým plíškem a kusem koženky. Reklamace mi nebyla uznána,
Odpovědět ↓	vera reznickova 7.5.2008 | 21:10	Měsíc po zakoupení jsem reklamovala značkové rifle, které se podél zadních kapsy roztrhly. Zásady péče o ně byla dodržena. Reklamace uznaná nebyla, jako důvod bylo uvedeno špatné zacházení, přitom jsem obdržela zboží vrácené bez jakékoliv písemné doložky. Mám nějaké právo na uznání reklamace?
Odpovědět ↓	karl Schmauder 9.5.2008 | 11:49	Zakoupil jsem si nábytek a při rozbalování krabic jsem narazil na poškození dílů. Protože jsem zhledal víc jak 5 závad,žádal jsem prodjce, aby mně vrátil kupní cenu. Musím zboží dopravit zpět na prodejnu? Do kdy mně je povinen vyplatit prodavač peníze, když zboží vrátim zpět? děkuji za pomoc
Odpovědět ↓	Vladislava Čížková 13.5.2008 | 12:29	Dobrý den,mám takový problém,koupili sme tchánovi k narozeninám udice, má je přesně 23 dní,a už sme je byli dvakrát reklamovat.jednou tam byla vada materiálu,a po druhé se mu udice zlomila.Je zjevné že je to opravdu nekvalitní materiál a proto bych se Vás chtěla zeptat jestli máme nárok na vrácení peněz.Jestli ne ta za jakých podmínek nám musejí peníze vrátit.děkuji Čížková
Odpovědět ↓	Alena Tobišková 21.5.2008 | 14:55	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Tomáš Jasiňský 26.5.2008 | 21:04	Dobrý den
Žádám tedy o radu abych věděl že si stojím za něčím na co mám nárok a nedělal zbytečné problémy tam.Děkuji za odpověď Jasiňský
Odpovědět ↓	Jaroslava Platychova 29.5.2008 | 17:01	V lednu jsem přes internet objednala MP4. Během měsíce jsem ji reklamovala, protože nepřehrávala námi nahrané video soubory a byli i jiné problémy. Přišla mi nová (vyměněná), ale opět stejný problém. Reklamovala jsem ji tedy podruhé. Reklamace byla vyřízena opětovnou výměnou zboží, ale opět nesplňovalo účel. Poslala jsem tedy výrobek znovu zpět (do 14 dní) a napsala, že při třetí reklamaci požaduji vrácení peněz. Opět mi vrátili výrobek s tím, že je vymněněný. Telefonicky jsem se dotazovala, proč mi poslali výrobek zpět a ne peníze. Bylo mi sděleno, že pokaždé šlo o nový výrobek a tudíž nemůžu uplatňovat tři reklamace, ale zároveň nemohu do 14 dnů odstoupit od smlouvy, protože platí ta z ledna. Na ČOI mi sdělili, že každý nový výrobek (vyměněný) má znovu dvouletou záruku a tedy ivzniká i možnost odstoupení. Je to pravda?
Odpovědět ↓	Andrea šustrová 2.6.2008 | 12:13	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Kateřina Pečenková 2.6.2008 | 13:54	Dobrý den, řeším problém ohledně mobilního telefonu. Abych to upřesnila, dostala jsem od tatínka telefon, který doposud splácí a vyskytla se na něm vada. Čili večer jsem dala mobilí telefon na nabíječku a když jsem ho poté sundala, nešel již zapnout je se mi na něm ukázaly praskliny. Poté byl poslán do opravny a tam mi jej vrátili zpět s tím, že je to má chyba a požadovali za to 381,-. O peníze sice nejde, ale je mi divné, jakto, když je ještě telefon v záruce a já jsem žádnou chybu neudělala jsem musela zaplatit. Mám šanci, že mi jej může firma vzít zpět do opravy? Nedokážou totiž pochopit, že jsem mobilní přístroj nerozbila. Posoudili to jako moji chybu a nevím si rady. Mohl/a by jste mi prosím pomoci? Je to důležité. Děkuji mnohokrát
Odpovědět ↓	Barbora Sladká 6.6.2008 | 20:57	Dobrý den
Odpovědět ↓	Katerina Palovska 8.6.2008 | 18:13	Dobrý den, dne 9.5.2007jsem zakoupila matrece, které se proležely na různých místech o 2-4cm, navíc po vyprání 1 potahu slezla barva a zůstaly mapy. Dne 6.5.2008 jsem podala reklamaci, technik se přijel podívat až 14.5. a pro zboží si přijeli až 21.5. Uznali mi reklamaci vnitřku, který údajně budou měnit, ale už ne potahu, prý se to praním nemohlo stát. Chci se zeptat zda se matrace reklamují stejně jako ostatní zboží, zda je prodejce povinen se ozvat po opravě nebo se musím informovat sama ,zda už je zboží opraveno a také od kterého data se počítá 30-ti denní lhůta. Zda ode dne, kdy byla podána reklamace nebo ode dne, kdy si přijeli pro zboží.Předem děkuji za odpověď.Palovská
Odpovědět ↓	Věra Ištvánková 13.6.2008 | 11:23	Dobrý den mám dotaz ohledně reklamace.Zakoupila jsem si benzínové nužky na živý plot a po prvním zkouškovém ostříhání plotu jsou nužky nefunkční.Zakoupila jsem zboží přes internet.Firma mi nedala vědět že mi zboží zasílají to by nevadilo ale když nužky přišly tak jsme je tedy zkoušeli a lišta se po chvilce začala zasekávat,takže neplní svuj učel.Tak se chci zeptat jaké mám práva když zboží budu reklamovat druhý den po jeho převzetí.Jak dlouho musím čekat.Nebo mohu požadovat peníze zpět a nebo jestli mužu žádat víměnu zboží kus za kus.Děkuji za odpověd Ištvánková
Odpovědět ↓	Markéta Macečková 24.6.2008 | 11:19	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Simona Petruščáková 10.7.2008 | 13:36	Dobrý den, pracuji v provozovně oční optiky a měla bych řešit i reklamace, ale popravdě mám v tom trošku "guláš". Prosím, napište mi, jaká reklamační doba se na kterou věc vztahuje. Dioptrické brýle, sluneční brýle, skla, práce… V případě zhotovených brýlí na zakázku se jedná o spotřební zboží se zárukou 24 měsíců, nebo je tam kratší doba (-třeba jako na zdravotní pomůcky, kterými vlastně brýle jsou….) Klienti totiž chodí "poučeni" za všech možných medií a dožadují se reklamování i zboží, které je třeba poškozeno viditelně nositelem, nebo se jim obruby za pár měsíců nelíbí a příjdou reklamovat-a chtějí výměnu… Chápu že radíte hlavně spotřebitelům, ale někdy potřebují "ochranu" i prodejci.
Odpovědět ↓	Jana Horice 14.7.2008 | 22:48	UPOZORNĚNÍ
JE TO PRO NÁS JIŽ DRUHÝ tv PHILIPS, KTERÝ NELZE OPRAVIT, NEVÍM CO SI KOUPÍME PŘÍŠTĚ…ASI SE BUDEM KOUKAT Z OKNA …. NAZDAR PHILIPS servis PARDUBICE !! Odpovědět ↓	Lucie Vltavská 16.7.2008 | 14:26	Dobrý den, v dubnu tohoto roku jsem si koupila mobilní telefon. Již v květnu se mi telefon začal loupat (kovové chromování). Telefon mi v záruce opravili a nyní – 3 měsíce po koupi a dva měsíce po první opravě – se tel. loupe na stejných místech + jedno další. Telefon mám tedy teď podruhé v opravě, ale nechci čekat na třetí poruchu (stejnou nebo čtvrtou jinou). Můžu tedy při vyzvednutí telefonu z nynější opravy namítnout rozpor s kupní smlouvou (dvě vady v prvních třech měsících) a žádat vrácení peněz? Děkuji za odpověď
Odpovědět ↓	Martin H4x 26.7.2008 | 8:29	Dobry den, koupil jsem notebook a 4x jsem ho reklamoval a ted bych potreboval zjistit co si ke me muze prodejce dovolit? Jestli si musim vybrat zbozi ve stejne cene a nebo muzu trvat na vraceni penez protoze to je 8 mesicu od koupe? Dekuji.
Odpovědět ↓	Romana Hezoučká 30.7.2008 | 23:37	Dobrý den,prosím o radu ohledně reklamace mob.telefonu ve tvaru V.Telefon má závady v nefunkčnosti obou displejů.Telefon byl poslán do Prahy na opravu a bylo nám zděleno že jsme si závadu způsobili mechanickým poškozením-pádem na zem.Na zem nám určitě nespadl.děkuji
Odpovědět ↓	Ivana Váchová 31.7.2008 | 14:35	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Milan Steuer 8.8.2008 | 18:18	Dobrý den. V květnu tohoto roku jsem koupil nové VW Polo, bohužel od počátku jsou problémy s motorem. Ty se ale vyskytnou pouze pokud je motor velmi studený (netáhne-dusí se, poškubává), Když se trošičku zahřeje,tak problémy ustanou. Protože mám chladnou garáž pod rodinným domkem, tak se mi tyto problémy projevují takřka každodenně. Toto jsem reklamoval u prodejce, ale jim se tato závada objevila pouze jednou, v den kdy bylo zrovna dost chladné počasí-pak už ne. Vyměnili čidlo teploty, ale problémy zůstaly. Teď bylo auto v servisu podruhé, ale bez výsledku. Prý čekají na chladné dny, aby se jim závada zase projevila.To ale můžou čekat i pěkně dlouho. CHtěl jsem se zeptat, jak mám za této situace postupovat, abych náhodou něco neprošvihl. Za případnou odpověď předem děkuji.
Odpovědět ↓	michaela boučková 13.8.2008 | 13:04	Dobrý den, v autobazaru jsem si koupila auto, na kterém jsem v autoopravně narazila na skryté vady. VEDOUCÍ AUTOBAZARU MI ŘEKL, ŽE AUTO NEJDE VRÁTIT, ŽE MÁM NAPSAT REKLAMACI. POSLALA JSEM JIM POŠTOU REKLAMACI, NA KTEROU MI MĚLI DO JEDNOHO MĚSÍCE ODPOVĚDĚT. UŽ JSOU TO 3 MĚSÍCE A NEODPOVĚDĚLI. KDYŽ JIM VOLÁM, TAK JE VODEUCÍ NA DOVOLENÝ. AUTO MÁM NA LEASING. NA CO MÁM PRÁVA?? DĚKUJI ZA ODPOVĚD
Odpovědět ↓	Kamila 24.8.2008 | 8:43	Koupila jsem si přes internet mobilní telefon. Už dvakrát jsem ho reklamovala, zboží jsem posílala poštou. Poprvé ho vrátili do týdne, ale teď už je tam 4.týden. Jak se počítá 30 dní pro vyřízení reklamace? Začátek je datum doručení poštou na podacím lístku nebo datum dle jejich informační SMS zprávy ? Liší se o 3 dny. Jak mám postupovat v případě 3. stejné závady, když budu chtít peníze zpět ? Děkuji
Odpovědět ↓	Ondřej Rambousek 24.8.2008 | 12:42	Dobrý den, chtěl bych se zeptat jestli když posílám telefon na reklamaci potřetí se stejnou závadou tak mi nejdřív musí přijít a závada se znovu objevit aby mi museli dát peníze (respektive abych ukončil smlouvu) nebo stačí když se mi závada vyskytne dvakrát a na potřetí si ten telefon už nechají a ukončí se smlouva. Jednodušeji řečeno kolikrát mi ten telefon můžou vrátit abych měl právo na ukončení smlouvy. Dvakrát nebo třikrát. Děkuji Odpovědět ↓	Eva Zelenková 27.8.2008 | 17:16	Dobrý den,dne 28.5.2007 jsem si koupila boty (kožené tenisky) za účelem víkendového běžného nošení na chatu.Boty jsem používala pouze při nevlídném počasí,kdy si snad každý obuje plné bot a to nepravidelně v celkovém čase 5 měsíců.V červnu 2008 jsem boty reklamovala z důvodu rozlepení podrážky,již v té době byla kůže trochu odřená a podrážka ochozená. Reklamace byla bez problémů vyřízena a boty "opraveny".Poté jsem je měla na dovolené a znouvu se podrážka odlepila a ještě praskla. Znovu jsem je tedy šla reklamovat,ale nyní jsem úspěšná nebyla.Paní prodavačka mi i písemně napsala,že reklamace je neoprávněná a že já jako zákazník zamněnuji rekl. lhůtu a životnost.Vzhled obuvi odpovídá době nošení (dle data koupě) a že boty jsou maximálně využité.Na dotaz, proč byla reklamace vyřízena cca před měsícem, mi sdělila, že si toho asi nevšimla.Prosím o sdělení, zda je možné ještě nějak postupovat.Děkuji Zelenková
Odpovědět ↓	Jiří Hrobník 2.9.2008 | 15:23	Dobrý den. Prosím o radu jak postupovat při reklamaci.
Odpovědět ↓	Karel Mašek 16.9.2008 | 10:00	Dobrý den,nechal jsem si opravit digitální přístroj,který jsem předal do servisu dne 05.06.08. oprava měla být předána dne 25.06.08.do dnešního dne t.j.16.09.08.mi nikdo nezdělil kdy bude zakázka hotova.Při reklamaci délky opravy mi bylo zděleno,že servisní technik je mimo servis a že jiný člověk o zakázce nic neví.Prosím o radu jak mám postupovat.Děkuji
Odpovědět ↓	Bertol 17.9.2008 | 20:22	V Makru jsem reklamoval mobilní zařízení s GPS, do 30 dnů mi jej vrátili s tím ,že závada není. Přístroj nešel zapnout a tentýž den jsem je opět okamžitě odevzdal k reklamaci a čekal dalších 30 dní kdy vyměnili základní desku. Po týdnu naprosto stejné závady a přibyly další nové pro něž zařízení nebylo možné používat. Opět reklamace a výměna základní desky. Dalších 30 dní a po převzetí z opravny ve stejný den zařízení opět nešlo ani zapnout. Podali jsme zařízení k reklamaci současně s návrhem na odstoupení od smlouvy. Tímto návrhem se nikdo nezabýval a ani písemně neodpověděl a 30 den jsme byli telefonicky vyzváni abysme si zařízení po opravě vyzvedli, což jsme odmítli. Do dnes tj. 3 měsíce nereagovali na výzvy k odstoupení od smlouvy. Prvotně jsme trvali na výměně zařízení za nové, dnes chceme vrátit plnění. Makro odmítá…, máme podat žalobu na zaplacení, nebo je jiná možnost? Velmi děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Michael Deutscher 18.9.2008 | 17:47	Dobry den,
zajímalo by mne, jak se přesně počítá délka reklamace. Konkrétně mi jde o to, zda-li se do 30 denní lhůty započítává již den, kdy je reklamace uplatněna. Přijde mi totiž, že z formulace "nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace" to není úplně jasné.
Odpovědět ↓	Martin Zlesák 7.10.2008 | 10:27	Dobrý den, prosím tímto o informaci.Po koupi auta v autobazaru se u něj projevily vady a navíc bylo v servisu zjištěno,že údaj tachometru činí cca 170tis.najetých km, ale ve skutečnosti je to cca 380tis.km. Jsou tyto skutečnosti dostatečným důvodem k odstoupení od kupní smlouvy,když prodávající tvrdí,že byl již několikátým majitelem vozidla a o této skutečnosti nemohl vědět,on tachometr"nepřetocil"?Navíc podotýkám,že v kup.smlouvě nejsou specifikovány žádné závady,je zde pouze uvedeno, že vozidlo odpovídá stáří,atd…a že prodávající neodpovídá za vady zjištěné po převzetí vozidle.Předem děkuji za informaci,jak mám dále postupovat a přeji hezký den.
Odpovědět ↓	Jiří Vichr 17.10.2008 | 11:26	Dobrý den,chci se zeptat na problem kdy jsem během půl roku použil navigaci asi 5x a došlo k nefunkčnosti,po převzetí reklamace(nová navigace)po 6 týdnech došlo k té samé závadě a dne 16.9.2008 došlo k reklamaci tedy dnes 17.9.2008 po 30 dnech jsem se informoval na stav reklamace,bylo mě řečeno,že do tohoto data neni reklamace vyřízena.Nedůvěřuji prodejci ani zboží a požaduji navrácení peněz.Chci se zeptat mám nárok na cenu před rokem kdy byla cena 4999kč nebo na cenu za kterou se prodává navigace nyní??Děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Ivana Pitrová 20.10.2008 | 12:20	Dobry den,
kratce po zakoupeni Vckoveho telefonu se mi objevila vada.probehla prvni reklamace, oprava, vraceni.vada se objevila znovu.Po dalsi reklamaci byl vsak telefon vracen z opravy, s tim, ze se vada neprojevila a tudiz nebyl opraven.Ihned po nastartovani opet nesel vrchni displej, plus docasne nefungoval i vnitrni.Ihned jsem jej tedy odnesla znovu k reklamaci.Moje otazka:mam narok na vraceni penez i v pripade,ze se ze servisu telefon vrati opet bez opravy s oduvodnenim, ze se vada neprojevila?jak v takovem pripade postupovat, kdyz se jedna o vadu realnou,kterou vsak muzu prokazat pouze v obchode,kdyz telefon prinesu k reklamaci,ne uz vsak posleze po vyndani simkarty?Dekuji Odpovědět ↓	Pavlína Pekařová 22.10.2008 | 9:23	Dobrý den, před 4 měsíci jsem si koupila ve značkové prodejně botasky, které se mi ale minulý týden v přední části celé rozlepily.Šla jsem je reklamovat, prodejce boty převzal a řekl že je pošle na reklamaci k výrobci. Ihned mne ale upozornil, že je možné že závadu neuznají a že on to pak bude muset poslat do zkušebny a bude po mne chtít podepsat nějaký papír, že pokud ve zkušebně bude závada určená jako způsobené zákazníkem, tak prý budu muset tu zkoušku zaplatit cca 6500,- Kč. Prý je malá prodejna a nebude zkušebnu platit. Má na to právo, ještě nikdy jsem se s tím nesetkala?? A jak mám postupovat, když reklamaci neuznají. V botech jsem chodila málo. Moc Vám děkuji za radu. S pozdravem Pekařová
Odpovědět ↓	Hana M. 27.10.2008 | 20:47	Je zákonem upravené, jestli při reklamaci spotřebitel musí předložit záruční list i doklad o zaplacení, nebo stačí jen záruční list?
Odpovědět ↓	Jiří Farský 2.11.2008 | 15:04	Dobrý den, mohl bych vrátit zakoupené zboží prodejci bez udání důvodů a požadovat vrácení peněz? Zaslechl jsem, že existuje lhůta pro takovou formu reklamace.Údajně se liší pouze mezi obchodem internetovým a kamenným.
Odpovědět ↓	Jan 11.11.2008 | 16:58	Dobrý den chtěl bych se zeptat jestli po vyreklamování sedací soupravy jsem povinný ji odvést(vrátit) osobně, nebo prodejce je povinnen ji odvest osobně? Odpovědět ↓	Irena Řezáčová 4.12.2008 | 7:54	Dobry den,pred pul rokem jsem jsi koupila znackove boty v obchode A3sport.Nyni mi praskla podrazka,reklamovala jsem je,po mesici mi dali odpoved, ze reklamace byla uznana s tim, ze mi vrati 50% kupni castky, maji na neco takoveho pravo? Mohu se nejak branit? (v reklamacnim liste bylo jasne napsano, ze zakaznik v pripade neopravitelne vady zada navraceni kupni castky).Dekuji.
Odpovědět ↓	Stanislava Kovářová 5.12.2008 | 7:10	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Věra Šiffnerová 14.12.2008 | 21:46	Dobry den,
Odpovědět ↓	Tereza Zdanska 5.1.2009 | 13:27	Dobry den, pritel si koupil v kamennem obchode znackove hodinky a hned po tydnu mu prasklo perko drzici pasek – hodinky spadly na zem a odrelo se sklicko a mirne i pasek. Hodinky jsme reklamovali – prasknute perko bylo uznano jako vada a bylo vymeneno za nove. Kdyz jsme vsak chteli reklamovat i odrene sklicko (ktere se odrelo z duvodu vadneho perka) bylo nam receno ze na sklicko se zaruka zadna nevztahuje. my si vsak myslime, ze pokud bylo sklicko odreno ne z duvodu bezneho uzivani, ale jako nasledek vadneho perka, pak by se mela vztahovat reklamace (vymena) i na sklo. Poradili byste nam prosim, zda mame pravdu a jak pripadne proti neuznane reklamaci postupovat? dekuji predem. Zdanska
Odpovědět ↓	radek xxxxx 23.1.2009 | 11:34	Dobry den
Odpovědět ↓	Jos Kvi 26.1.2009 | 14:58	Telefon byl koupeny v zaři. Pak se mi pakazil nešly sluchatka a nabiječla. Tak sem to 5. prosince posla na reklamaci. Když se ještě po měsici a pul neozivali tak sem jim napsal (24.ledna). O depsali mi až 26. ledna a bylo mi zděleno že u mobilniho telefonu pry nebyl papir s popisem zavad, krery sem tam daval sice si nejsem na 100% jisty že sem ho tam dal protože je to už nějaka doba co jsem to posilal. A pak mi napsali že to davji k reklamaci až dnes. Mužou to tak udělat? Muže se prototi tomu nějak branit protože ten mobil budu mit vlastně dva a pul měsice pryč.
J. Kvi Odpovědět ↓	Blanka Vlková 28.1.2009 | 10:45	Koupila jsem manželovi hodinky na internetové aukci29.11.Šlo o nové zboží. Prodávající poskytuje záruku 24 měsíců. Po měsíci běžného nošení se objevila uvnitř na ciferníku vrstva prachu, způsobená netěsnícím sklíčkem. Nevypadá to hezky, na hodinky je hůř vidět a prach jistě brzy ovlivní i funkci. Prodávající argumentuje, že se záruka na netěsnící sklíčko vztahuje jen na vodotěsné hodinky. A že hodinky nepatří do prašného prostředí. Manžel se ale v prašném prostředí nevyskytuje. Podle mě jde o rozpor s kupní smlouvou. Jak mám postupovat?
Odpovědět ↓	Eva Mozgvová 30.1.2009 | 17:40	Dobrý den, já jsem již 3x reklamovala mobilní telefon. Při 3. reklamaci, mi bylo řečeno, že telefon musí splňovat následující podmínky pro vrácení peněz a to 3x stejná závada nebo 4 odlišné závady (to mi bylo sděleno u prodejce). A jelikož splňuji obě podmínky, tak chci jít mobilní telefon vrátit. Jenomže je problém v tom, že nemám doklad o koupi mobilu. Záruční list a veškeré příslušenství mám, ale myslíte, že mi můžou vrátit peníze i bez dokladu o koupi? Nejsem si totiž jista, že by mi ho vůbec dali, protože takový doklad bych určitě nevyhodila. Mám nějakou šanci, že mi budou peníze vráceny?
Odpovědět ↓	Milan Svoboda 17.2.2009 | 16:36	Dobrý den, chtěla sem se zeptat, koupila jsem si asi před dvěmi měsíci televizor. Objevila sem vadu na obrazovce, prodávající mi nabídl, že ji odveze a zatím mi přiveze nějakou menší. Protože ta televize je na přepis, tak na ní budu muset čekat nejspíš delší dobu. Proto jsem se chtěla Vás zeptat, jestli by bylo možné tuto televizi vyměnit, za jinou ve stejné výši, a nebo jestli mám nárok na vrácení peněz děkuji za odpověď Vašková
Odpovědět ↓	kateřina Horáčková 21.2.2009 | 16:11	Dobrý den
Odpovědět ↓	kateřina Horáčková 21.2.2009 | 16:12	Dobrý den
Odpovědět ↓	Matynna Lowyová 24.2.2009 | 12:34	Dobrý den měla bych dotaz.
Odpovědět ↓	Andrea Bergová 25.2.2009 | 0:08	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Jiří Sedlák 25.2.2009 | 22:54	Dobrý den, chtěl bych Vás požádat o radu při vyřízení opakované reklamace nového vozu.Vůz jsem zakoupil 5/2007.18.1.08-servis po 15tis.km,reklamace uvolněného potahu PZ sedačky.29.10.08-servis po 30tis.km,reklamace zatékání do vozu(PPdveře a zavazadlový prostor),čalounění PZ sedačky.22.12.08-reklamace zatékání do vozu(zavazadlový prostor).19.2.09-reklamace zatékání do vozu(zavazadlový prostor).Reklamované vady byly servisem uznány a následně odstraněny.Reklamace z 19.2.09 byla prověřena a uznána,ale opravu jsem již odmítl, jelikož se domnívám,že mám nárok na odstoupení od kup.smlouvy nebo výměnu vozu.Vyjádření servisu je ale takové,že se nejedná o závadu z technického hlediska třikrát se opakující,že nebyla provedena výměna třikrát stejného komponentu a závada nebrání v užívání vozidla.Poraďte mi prosím, zda-li mám nárok na výměnu vozu nebo vrácení peněz a jak případně postupovat dál.
Děkuji a jsem s pozdravem. Odpovědět ↓	Mistr Marty 26.2.2009 | 19:27	Dobrý den, mám prekerní situaci. V listopadu roku 2007 jsem si koupil mobilní telefon Sony Ericsson K800i. Mobil jsem 2x reklamoval se závadou, že jsem ho nemohl zapnout. Po třetí jsem ho reklamoval, kvůli tomu, že mi nefungoval správně,konkrétně nešly spouštět aplikace a hry. 2x jsem i reklamoval sluchátka. S mobilem jsem značně nespokojen a chtěl bych odstoupit od smlouvy a vrátit peníze. Mám na to dle zákona právo? Moc Vám předem Děkuji. S pozdravem MistrMarty
Odpovědět ↓	Lucie Kubesová 26.2.2009 | 23:04	dobry den.chci se zeptat..mobilni telefon jsem reklamova 3x pokazde jina vada a vim ze vraceni penez je az pri 4 reklamaci.ten mobilni telefon jsem kupovala 15.12.2006 chci se zeptat jestli vzdy kdyz se telefon reklamuje tak se zaruka prodluzuje.. nebot mi zase blbne ale nevim jestli se mi jeste ta zaruka na nej vztahuje a jestli ho muzu jeste reklamovat na jejich naklady. nekdo mi rikal ze pri kazde reklamaci se zaruka prodluzuje o tri mesice,tim padem by se mi zaruka prodlouzila o 9mesicu tedy do 15.9.2009, ale nevim jestli je to pravda tak bych si to chtela nejak overit at vim na co mam pravo. Dekuji za odpoved
Odpovědět ↓	milena janáčková 28.2.2009 | 20:43	Dobrý den, 26.7.06 jsem zakoupila fotoaparát,1.reklamace proběhla 12.1.07, druhá 27.11.07 ze stejného důvodu. Nyní jsem chtěla reklamovat fotoaparát ze stejného důvodu potřetí. Bylo mi ale sděleno, že je výrobek již po záruční době. Myslela jsem, že se při reklamaci prodlužuje záruka na tu danou závadu. Děkuji za odpověď M. Janáčková
Odpovědět ↓	Robert Maceček 23.4.2009 | 21:20	Dobrý den. Chtěl bych Vás poprosit o radu. Zakoupil jsem si zastřihávač vousů. Doma jsem zjistil, že přístroj pracuje jen na akumulátor a před použitím se musí nabíjet v síti cca 10 hodin/35 min. provozu. V prodejně jsem na to upozorněn nebyl, bližší informace nebyly ani na regále. Na krabici nejsou rovněž žádné informace o provozu přístroje. Jelikož potřebuji přístroj převážně na cesty, chtěl jsem výrobek vrátit. V prodejně jsem byl odmítnut. Můžete mi prosím poradit, zda mám nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz? Velice děkuji.
Odpovědět ↓	Jan Novák 20.5.2009 | 15:15	Dobry den,
Odpovědět ↓	Pavlína Korbelářová 11.7.2009 | 17:17	Dobrý den
Odpovědět ↓	Jan Novosád 14.7.2009 | 14:34	Dobry den.Chtel bych se zeptat,jak mam postupovat pri neuspesne reklamaci plachty bazenu.Bazen jsem zakoupil pred 5lety v Mountfildu.Je na nej zaruka 7let.Nyni se v plachte objevily trhliny a na jednom miste(cca 2m krat20cm).Bazen ma prumer 6m a trhliny jsou v miste,kde cely den sviti slunce.Tehcnik vsak reklamaci odduvodnil mechanickym poskozenim od krupobiti,s cimz zasadadne nesouhlasim.Prosim o radu,jak dal postupovat.Dekuji za odpoved.
Odpovědět ↓	Jana Horáková 11.8.2009 | 8:35	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Eva Ivanova 29.9.2009 | 19:11	Dobrý den, po přečtení celé diskuze bohužel musím zadat i svůj dotaz. dne 24. 6. 09 jsem si zakoupila dioptrické brýle. dnes t.j. 29.9.09 jsem brýle odnesla do optiky k reklamaci. Při koupi jsem dostala záruční list, na kterém je napsáno, že záruka na zboží na zakázku je jen 3 měsíce. Na Vašem serveru jsem se dočetla, že právě dioptrické brýle jsou sice zboží na zakázku, ale podle § 646 OZ mají záruku 6 měsíců. Závada na mých brýlí je odštípnuté sklo zevnitř brýlý hned u obrouček. Musím říci, že brýle opravdu hýčkám, protože mám pouze jedny. V optice mi řekli, že protože mám málo dioptrií, tak jsou skla tenká a že to pošlou na posouzení, což je měsíc. obroučky jsou moderní dvojaté nožicky a skla tam drží jen z půlky vlastně se to sklo odštíplo v místech kde je sklo přidělané k obroučce a ještě k tomu zevnitř. Obroučky jsou netknuté.
moc Vám děkuji Odpovědět ↓	Lenka Kubíková 23.10.2009 | 14:28	Dobrý den,koupila jsem si kočárek jehož součástí byla taška na kočárek.Jelikož se mi u tašky rozjel zip,dala jsem tašku na reklamaci dne 24.8.2009.Reklamace nebyla vyřízena v 30ti denní zákonné lhůtě, proto jsem chtěla vysvětlení a taky nějaké řešení.Na prodejně byla pouze brigádnice,která nebyla oprávněna vyřizovat reklamace a paní vedoucí provozovny se mnou odmítla komunikovat.Rozhodla jsem se,že odstoupím od kupní smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace v zákonné lhůtě.Chci se zeptat,zda mám nárok na vrácení celé částky za kočárek nebo pouze za tašku.Paní vedoucí se mi dnes totiž ozvala,že určitě nedostanu vyplacenu celou částku za kočárek,protože je funkční,ale pouze za tašku nebo mi ji příští týden vrátí opravenou.Děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Jana Psarova 16.12.2009 | 17:22	Dobry den, potrebovala bych poradit. Koupila jsem pouzity mobil Samsung urceny pro cesky trh, ktery je v zaruce. Bohuzel jsem nedostala zarucni list, mam pouze fakturu z obchodu, kde byl mobil koupeny.
Odpovědět ↓	Vojtěch Plachý 22.12.2009 | 7:09	Dobrý den, mám jistý problém s vyřízením mé reklamace.
Odpovědět ↓	Petra Boháčová 3.2.2010 | 11:26	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Petra Balcarová 17.2.2010 | 7:28	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Pavlína Pouliková 2.3.2010 | 15:35	Dobrý den koupili jsme si televizi a ted v květnu to budou 2 roky. Chci se zeptat po kolikáté reklamaci máme nárok vrátit peníze dvakrát jsme ji reklamovali že nešel obraz a ted ji budeme reklamovat po druhé že se nám zesiluje sám zvuk. Takže ted to bude celkem pátá reklamace. Děkuji Poulíková
Odpovědět ↓	Petra Štromová 31.3.2010 | 13:07	V záruce jsem reklamovala značkové hodinky, u kterých došlo v vylomení osičky pro přichycení řemínku. Prodejce mi reklamaci odmítl uznat s tím, že muselo dojít k násilnému vytržení. K tomu ale nedošlo. Má prodejce povinnost mi přesto zboží k reklamaci přijmout?
Odpovědět ↓	Radek Lamač 15.5.2010 | 18:18	Dobrý den
Odpovědět ↓	Lenka Galiová 20.5.2010 | 13:25	Dobrý den, chci se zeptat, zda je možno požadovat vrácení peněz nebo výměnu za nový automobil. Koupili jsme si automobil u autorizovaného prodejce, cca po 1 roce užívání se objevila závada, kterou odstranili – přehráli software. Cca za 4 měsíce se pokazilo turbo, auto bylo nepojízdné, závadu odstranili. Za necelý měsíc se rozsvítila kontrolka – závada na výfukovém systému- závadu odtranili – opět přehráli software. Nyní po 14 dnech se rozsvítila ta samá kontrolka, objednali jsme se na opravu závady a při cestě do servisu se navíc opět pokazilo turbo. Tj. jen během posledních dvou měsíců třetí závada a auto je pořád v záruce. V servisu nám řekli, že musí rozebrat celý motor a budou hledat závadu. Máme nárok požadovat vrácení peněz nebo výměnu automobilu za nový, nebo alespoň výměnu motoru za nový. Obávám se, že nám automobil opět vrátí opravený, a závada se po nějaké době vyskytne znovu, zejména s přihlédnutím ke skutečnosti, že v listopadu končí záruční doba. Děkuji za odpověď
Odpovědět ↓	Katka Kadlecová 21.6.2010 | 12:25	Dobrý den. Na základě nabídky v optice jsem si nechala udělat speciální švýcarská skla, která mi měla nechat přirozeně velké oko. Takto mi to alespoň prezentovala optička, ptala jsem se jí, zda i v případě mých velkých dioptrií se oko nezvětší, podívala se na mě v mých původních brýlích a řekla, že oko zůstane přirozené, ať si skla ač dražší, tak kvalitnější objednám. Tato estetická výhoda byla pro mě jediný podnět k objednávce.
Odpovědět ↓	Pavel Procházka 25.8.2010 | 10:12	Zdravím. Mám problém s reklamací notebooku v Makru.Koupil jsem notebook, který byl ještě v nové zapečetěné krabici. Doma jsem zjisil, že nejde zaptnou, resp. že po zapnutí naběhne pouze zdroj, ale vůbec se nerozjede procesor a nezačne nabíhat operační systém.Druhý den jsem zboží odvezl do makra s tím, že chci vrátit peníze. Bylo mi ale řečeno, že u zboží, které má v sobě software není možné ze zákona vrátit peníze, ale je nutné tuto vadu posoudit. Posoudit to měla zaměstnankyně reklamačního oddělení, která to ale odeslala dodavateli a ten to odeslal dále výrobci. Zboží jsem tam nesl hned druhý den a proto nechápu, že nebylo možné odstoupit od smlouvy ihned! Četl jsem někde, že v Makru jakožto ve Velkoskladu se při reklamaci postupuje dle obchodního, nikoliv občanského zákoníku a všechny lhůty jsou smluvní. Může mi někdo v tomto poradi. Budu muset opravdu čekat 30 dní na posouzení reklamace od výrobce? Díky
Odpovědět ↓	dan prazak 26.10.2010 | 22:27	dobry den chci se zeptat na nahradu nakladu spojenych s reklamaci co vse do toho spada jestli i naklad na dopravu spojenou s reklamaci napriklad kdyz z casovych duvodu najmu na vyrizeni reklamace treba kuryrni firmu s plnou moci atp.a jak to probehne dekuji a jsem s pozdravem dan prazak.
Odpovědět ↓	Petra Cieslarová 19.2.2011 | 11:09	Dobrý den, v říjnu loňského roku jsem si koupila zimní boty, mám i jejich doklad, krabici apod. V prosinci téhož roku, jsem šla boty reklamovat, z důvodu jejich rozlepováni po obvodě. V lednu jsem se dostavila pro převzetí, ovšem boty nebyly řádně slepeny a požadovala jsem jejich opětovnou reklamaci, nebo vrácení peněz. Vrácení peněz prodavačka odmítla, telefon na vedoucího firmy mi odmítala dát, jelikož má jen soukromý mobil a číslo není povinna vydat. Souhlasila jsem tedy s opětovnou reklamací.
Odpovědět ↓	Petra Hlawiczková 22.2.2011 | 11:38	Dobrý den, měla bych dotaz ohledně reklamace. V prosinci 2010 jsem koupila novou autobaterii, která ovšem nesplňuje to co je na ní uvedeno. Jednou jsem zaslechla v nějakém televizním programu, rozhovor o záruční době a bylo tam řečeno, že v prvních 6 měsících má spotřebitel úplně jiná práva než později a to , že může žádat okamžitou výměnu zboží nebo vrácení peněz, tak jsem se chtěla zeptat jestli je to pravda. Děkuji mnohokrát za odpověď
Odpovědět ↓	Martin Axmann 23.2.2011 | 14:40	Dobrý den
Odpovědět ↓	Nikola Milková 11.3.2011 | 17:28	Měla jsem inzerát na internetu, prodávala jsem boty, které mě stáli 1890kč. Bylo v něm napsáno, že boty jsem párkrát na sobě měla ale že jsou nepoškozené, napsala jsem původní cenu a že moje cena je 1000kč. Ozvala se mi slečna, že ty boty chce, nechtěla po mě ani fotky a hned mi poslala i adresu. Poslala jsem jí boty na dobírku a potom co jí přišli mi poslala e-mail, že chce vrátit peníze jinak to dá na policii, začala si vymýšlet, že jsem do inzerátu udávala, že boty jsou úplně nové. Inzerát jsem smazala hned potom co mi slečna napsala, že je chce. Teď nevím co mám dělat, vyhrožuje mi policií a přitom jsem do inzerátu napsala všechno pravdivě. Není to její chyba? Měla se o boty zajímat více? Nebo má pravdu? A může mě za to nijak policie trestně stíhat? Předem děkuji.
Odpovědět ↓	Marcela Langrová 13.6.2011 | 23:06	Dobrý večer,
Odpovědět ↓	Jan Pacák 20.6.2011 | 21:04	Dobrý den,
Odpovědět ↓	petr hejda 29.8.2011 | 22:46	Dobrý den prosím o radu koupil jsem si mot.pilu Partner z Baumaxu od začatku šla špatně nastartovat a praskla kladka starteru a ješte další závady tak jsem ji reklamoval.Jenže reklamace mi byla zamítnuta s tím že motor je zadřeny protože jsem použil špatné palivo a kladku ulomil ja marnym pokusem ji nastartovat.Jenže já si jsem na 100procent jistí že benzin byl v pořadku i s přesnym poměrem oleje.Prosím poradte co dělat když s nima nesouhlasím.Moc děkuji Hejda
Odpovědět ↓	Andrea 9.9.2011 | 11:21	Dobrý den mám dotaz ohledně zakoupeného použitého zboží bez záruky.Po zakoupení měl vysavač divný zvuk,4 týdny byl používán začal smrdět motor.Dá se reklamovat u prodejce nebo u takto zakoupené věci mám smůlu?Děkuji
Odpovědět ↓	Marta 14.9.2011 | 23:30	Dobrý večer(den),
Odpovědět ↓	Pavel Bohadlo 18.10.2011 | 12:50	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Jana ščípová 18.11.2011 | 22:09	koupila jsem si asi před rokem kabelku v obchodním domě PRIOR ve Vyškově.Je to výrobek z velkoobchodu s koženou galanterií-firma D.L.M,majitel ing.Luděk Dušek.Již 2x mi byla reklamace odmítnuta.Reklamovaná vada-popraskaný svršek.Bylo mi odpovězeno,že to není výrobní vadou ani vadou materiálu.V tomto případě,že se jedná o mechanické poškození zákazníkem při používání kabelky a na takové vady se prý reklamace nevztahují.Prosím,poradí mi někdo,jak mám postupovat dál.Děkuji moc.
Odpovědět ↓	Zdeněk Kodera 24.11.2011 | 11:41	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Petra Kacháčková 19.2.2012 | 18:30	Dobrý den, letos v lednu jsem si zakoupila ve klenotnictví hodinky, ani ne po měsíci nošení se mi rozlepil kaučukový pásek. V obchodě mě paní odmítla s tím, že na pásek hodinek se záruka vůbec nevztahuje. Je to tak? Netuším jakou záruku má pásek od hodinek, ale domnívám se, že po takto krástké době se nejedná o opotřebení běžným nošením. Děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Pavel Sedlák 29.8.2012 | 9:02	Poslal jsem dotaz na firmu acer:
Odpovědět ↓	Jan Zahálka 7.9.2012 | 15:59	Dobrý den, můj notebook má závadu grafické paměti (degradace výkonu kvůli 4x nižší frekvenci) a stejná vada se projevila i u kámošova stejného NB. Je možnost uplatnit reklamaci na výrobní vadu? To jest třeba vrácení peněz při první reklamaci a ne až u třetí? Děkuji za odpovědl
Odpovědět ↓	Michaela Horčičková 7.1.2013 | 18:11	Dobrý den , chtěla bych se zeptat. Dne 3.1.2013 mi mamka pořídila nový telefon. Po rozbalení jsem zjistila ,že už musel být používaný , displej byl škráblí a 24.12.2012 z něj majitel přede mnou poslal sms. Můžu požadovat od obchodníka vrácení peněz ? jaký jsou moje práva jako zakazník ? děkuju…
Odpovědět ↓	Petr Hierman 4.2.2013 | 9:19	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Wendy 16.3.2013 | 20:36	Dobrý den,
Děkuji. Odpovědět ↓	michal smejkal 10.4.2013 | 15:06	Dobry den,
Odpovědět ↓	Honza 27.4.2013 | 18:01	Dobry den, chtel bych vas poprosit o pomoc. Chtel bych dat po 3. reklamovat svuj Notebook. Poprve jsem ho reklamoval s tim ze se mi NB ukoncuje s modrou obrazovkou(BlueScrean).NB mi byl vrácen s tím, že se závada nevyskytla a vrátili mi NB zpět.Hnet po jeho přijetí jsem NB zapl a zhruba po pul hodine se mi zavada znovu objevila plus mi NB na reklamaci poskodili tim zpusobem ze se mi nezobrazovali v zakladnich aplikacich windows zadne texty.Opet jsem s timto zaslal NB na reklamaci. Na teto druhe reklamaci mi jiz provedli prehrani operacniho systemu a byla mi vymenena zakladni deska.Po spusteni jsem zjistil ze se mi jiz nezobrazuje modra obrazovka i texty jsou jiz videt ovsem nejde mi sitova karta ktera je nejspise soucasti vymenene zakladni desky plus mi nereaguje jednou za cas spousteci tlacitko NB. Pokud ted budu zasilat NB na treti opravu mam v tomto pripade narok na vraceni penez(odstoupeni od smlouvy)?
Odpovědět ↓	simona kasova 4.2.2014 | 22:31	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Eva 26.4.2017 | 14:32	Dobrý den,
Nedávno jsem reklamovala akumulátorový vysavač kvůli problémům s motorem. Tato reklamace byla uznána a motor vyměněn, ale poté, co mi byl vysavač vrácen, zjistila jsem, že nefunguje baterie.
Před podání k reklamaci fungovala baterie bez problémů, ale po návratu z reklamace byla její kapacita cca o 90% nižší.
Další reklamace baterie byla zamítnuta z důvodu prošlé záruční doby na tuto baterii.
Je zde možnost se domoci bezplatné opravy vzhledem k tomu, že k poškození baterie došlo v rukou prodejce?
Odpovědět ↓	Šéfredaktor 28.11.2007 | 14:45	Dobrý den, ano, v podstatě to tak je. Pokud jej sám neopraví, nechte si to opravit jinou firmou a tyto náklady po kameníkovi vymáhejte a to i soudní cestou.
Odpovědět ↓	Luděk 26.12.2007 | 23:36	Chce to číst pořádně.Prodávající musí dokázat ,že to tak nebylo.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 28.12.2007 | 10:46	Dobrý den, při reklamaci je sice vhodné předložit záruční list, ovšem zákon nestanoví, že při jeho ztrátě nelze reklamaci uplatnit. Koupi zboží můžete prokázat i jinak – účtenkou, fakturou, potvrzením platby z účtu, svědeckou výpovědí a podobně. Prodávající Vás nemůže odmítnou jen proto, že nemáte původní záruční list. Jestliže tedy prokážete kdy, u koho a za kolik jste zboží koupil, je prodávající povinen reklamaci vyřídit. A to i v případě, že Vám odmítne vystavit nový záruční list. Odpovědět ↓	Zdeněk Martinec 24.1.2008 | 10:48	Dobrý den, chci se zeptat jestli při zdrátě zár.listu je prodávající povinen vystavit nový a dále jestli je při reklamaci nutný záruční list, když mám paragon o zakoupení výrobku. Děkuji
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 28.12.2007 | 14:12	Dobrý den, prodávající má také svoje práva a je jisté, že věc na místě neopraví, většinou ji posílá distributorovi nebo výrobci k posouzení (nebo výměně). Na vyřízení reklamace má 30 dnů. Povinnost vracet Vám peníze ihned tedy nemá. Právo na odstoupení od smlouvy (a tím i vrácení peněz) vzniká jestliže bude zjištěno, že je vada neodstranitelná a věc nelze řádně užívat. Pro úplnost uvádím znění § 622 občanského zákoníku : " odst. 1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
odst. 3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Odpovědět ↓	Michal Stepanek 28.12.2007 | 14:32	Děkuji. Jen pro upřesnění se jednalo o věc již nefunkční. Prodavač mi tedy prodal výrobek nepoužitelný.(samozřejmě o tom nemohl vědět). Zaplatil jsem tedy za věc "kničemu". celých 30 dní tedy moje peníze i výrobek budou ležet u prodejce jako v úschově? A ještě jedna otázka. Je prodávající povinnen mi výrobek při předání předvést? Děkuji
Odpovědět ↓	hanay 28.12.2007 | 18:56	Dobrý den,
domnívám se, že odpověď není zcela přesná. § 616, odst. 3 a 4 OZ stanoví, že v případě, že se rozpor s kupní smlouvou (tedy věc není přesně ve stavu, v jakém je deklarována, v tomto případě bez vady a je jedno, jestli je to vada odstranitelnýá nebo neodstranitelná) projeví v prvních 6 měsících od koupě, je na spotřebiteli, aby se rozhodl, jestli požaduje opravu nebo výměnu a v případě, že se rozhodne pro výměnu a výměnu nelze provést – např. stejná věc není k dispozici – má nárok na vrácení peněz. Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 2.1.2008 | 13:43	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 2.1.2008 | 13:48	Dobrý den,
prodejce opravdu nemá povinnost (pokud se k tomu předtím nezavázal např. v obchodních podmínkách) zasílat Vám poštou vyřízenou reklamaci. A ani se jim nedivím. Při osobním předání si můžete telefon před nimi sám vyzkoušet, jestli funguje a je opravený. Je to spíše výhoda pro Vás. Odpovědět ↓	Zdenek 3.1.2008 | 9:54	Dobry den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 3.1.2008 | 14:56	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Eva Hurbanová 3.1.2008 | 19:38	dobrý večer,děkuji moc,zítra dopoledne jdu snad se mi zadaří odstoupení,napíši
Odpovědět ↓	Eva Hurbanová 5.1.2008 | 20:54	Dobrý den,měla jste pravdu,nelíbilose,argument,závada sice stejná,ale v jiném místě brýlí,návrh na buď řádnou opravu nebo jiné obroučky,tak nevím,musím čekat…přesto děkuji Hurbanová
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 4.1.2008 | 15:34	Dobrý den,
Odpovědět ↓	JAN TABA 5.1.2008 | 9:26	A DEKUJI ZA RADU Mgr.LUCIE JINDROVA NASHLEDANOU JAN TABA.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 13:58	Dobrý den, § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele stanoví : "Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.". Pro Vás to znamená, že by jste mohl buď požadovat výměnu zboží anebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Jestliže však firma s Vámi nebude komunikovat nebo nepřijme Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, pak Vám nezbyde než se bránit žalobou u soudu.
Odpovědět ↓	Mařík 8.1.2008 | 12:51	Dobrý den, děkuji za odpověď.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 14:11	Dobrý den, § 19 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele stanoví, "Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.". Takže odmítnout něco takového nemohou, protože je to jejich povinnost. A výmluva, že nic takového nemají je nepodstatná. Jestliže však s Vámi komunikují tímto způsobem je vidět, že domluva bude velmi obtížná. Jestliže závadu včas neodstraní (viz dotaz shora) mohla by jste jim pohrozit odstoupením od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Ale pokud nebudou plnit dobrovolně, budete se muset soudit. Také můžete podat podnět na českou obchodní inspekci, která dozoruje dodržování povinností prodávajícími.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 14:21	Dobrý den, tuto záležitost upravuje přímo občanský zákoník a to v § 627 odst. 2 "Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci". To znamená, že u každé nové, vyměněné věci Vám běží nová 2-letá záruka.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 14:28	Dobrý den, prodávající patrně nechce zboží poslat znovu, protože se mu původní zásilka vrátila a nechtějí podruhé riskovat zbytečné poštovné. Ale jestliže se jedná o vyřizování reklamace, měl by ji vyřídit a zboží Vám doručit i na podruhé. Takže se pokuste s prodávajícím ještě jednou dohodnout po dobrém a v případě potíží se eventuálně můžete obrátit na českou obchodní inspekci. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 14:33	Dobrý den, jestliže reklamace není vyřízena do 30 dnů, to znamená, že Vám v této lhůtě nebylo zboží vráceno, pak máte nárok odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Firmě musíte zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy spolu s požadavkem na vrácení peněz. Zašlete ho nejlépe doporučeně a pokud možno i s dodejkou (potvrzení o tom, že zásilka byla převzata adresátem). Jesliže však firma nebude nijak reagovat, budete ji muset zažalovat, popřípadě také podat podnět na českou obchodní inspekci. Odpovědět ↓	Dan 7.1.2008 | 14:37	Dobrý den, děkuji mnohokrát za odpověď. Podobný problém má také můj kamarád, místo 1. opravy mu byl výrobek vyměněn, ovšem ponechána původní záruční lhůta. V jeho případě se ale jedná o podnikatelský subjekt (je živnostník a výrobek používá k podnikání). Můžete mi jetě odpovědět, zda prodejce postupoval správně? Děkuji velice a zdravím
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 14:43	Dobrý den, přímou povinnost prodávajícího oznámit kupujícímu vyřízení reklamace stanovena není. Povinnost vyřídit reklamaci totiž splní, když bude mít do 30 dnů reklamované zboží připravené k vydání (např. ho bude mít v prodejně). Jestliže tedy bylo opravené zboží na prodejně ve lhůtě 30 dnů (lhůta pro vyřízení reklamace), pak prodávající dodržela své povinnosti, aniž by byla povinna Vás o tom informovat. Nárok na vrácení peněz by jste měl pouze v případě, že prokážete nepřítomnost zboží na prodejně v uvedené lhůtě. To se Vám však velmi pravděpodobně nepodaří. Nejspíš budete muset převzít opravený výrobek. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.1.2008 | 14:53	Dobrý den, tady je to jiné, mezi podnikateli žádná záruka není. Ledaže je záruka prodávajícím poskytnuta nebo si ji mezi sebou dohodnou. A protože jde o podnikatele, předpokládá se, že jsou profesionálové, kteří si svá práva dostatečně dobře ohlídají a proto nejsou chráněni tak jako bežný spotřebitelé (nepodnikatelé, občané). Je možné vytknout vady prodávané věci a namítnou porušení smlouvy podstatným způsobem. Možná by měl možnost požadovat opravu nebo přiměřenou slevu. Ustanovení o nárocích z vad zboží mezi podnikteli naleznete Váš přítel v § 436 a následující obchodního zákoníku (513/1991 Sb.). Takže nákup zboží na IČ a za účelem podnikání má jiný režim. Záleží na tom, jestli mu bude reklamace ze strany prodávajícího uznána nebo ne. V krajním případě se bude muset soudit.
Odpovědět ↓	Dan 7.1.2008 | 16:12	Děkuji, Vaši zprávu mu rád předám. Zdraví Dan Hajzler
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 9.1.2008 | 9:35	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Iveta Šubrtová 16.1.2008 | 12:58	Dobrý den,
Děkuji Iveta Šubrtová
Odpovědět ↓	Marie Franková 23.6.2008 | 18:28	Prosím vás, mohu reklamovat obuv – dámské pantofle (dost drahé), která po 5 minutách chůze v teplém počasí pouští barvu na chodidla i když jak jsem se dočetla později v tzv. záručním listě je pouze znak, že obuv je vyrobena z přírodního materiálu? Povrch boty se maže achodidlo mám černé?
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 9.1.2008 | 9:37	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 15.1.2008 | 12:52	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 15.1.2008 | 12:56	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 15.1.2008 | 13:00	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Regina 15.10.2010 | 14:35	Dobrý den, začátkem roku jsem si kopila v optice obruby na dioprické brýle – řekněme barevně extravagantní. Nosila jsem je málo, neb se mi změnily dioptrie. po čase jsem je přendavala doma z bodu A do bodu B a zjistila, že se loupe smalt na nožičkách. Odnesla jsem je reklamovat do optiky. Asi za 10 dní mne kontaktovali, že reklamace je vyřízená, že dodavatel mi vyměnil obruby za nové. Až dosud v naprostém pořádku! Když jsem si pro brýle došla hned jsem viděla, že odstín zelené barvy (brýle byly fialovo-pistáciové) neodpovídá původnímu barevnému provedení. Obsluha mě ubezpečila, že podle výrobního čísla, jde o totožný výrobek-model. Ovšem já trvám na svém, zelená není ta moje zelená, barva má jiný odstín. Brýle jsem tam nechala s tím, že barva je jiná a že chci, aby mi ukázali oboje obruby vedle sebe, a že sami uvidí rozdíl. Prosím, poraďte jak mám postupovat, pokud se nedohodnu s prodejcem. Jakého znalce a z jakého oboru oslovit? Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 16.1.2008 | 10:12	Dobrý den, jestliže dochází k opravě v záruce, pak ji neplatíte. Jestli Vás k tomu nějakým způsobem nutí, pak porušují příslušné právní povinnosti na úseku ochrany spotřebitelů (zj. zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Jestli nevyhoví žádosti o zaplacení opravy, obraťte se na Českou obchodní inspekci.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 16.1.2008 | 10:25	Dobrý den, jestliže vše probíhá přes poštou, pak by zásilka měla být 30. den k vyzvednutí na poště.
Odpovědět ↓	Horst 16.1.2008 | 11:12	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 16.1.2008 | 13:15	Dobrý den, špatně zvolená velikost obuvi (i jiného zboží, zj.zejména textilního), není objektivní vadou, při které by Vám vznikl nárok na odstoupení od smlouvy. Jestliže Vám byla nabídnuta možnost výměny, pak je to výhoda dobrovolně poskytnutá prodávajícím. Jiná by byla situace, kdyby Vám obuv vybral sám prodávající nebo by uvedl nesprávnou velikost, to by mohl nárok vzniknout. Ale to nejspíš nebude Váš případ, protože obuv pro dospělou osobu si zpravidla vybíráme sami (týká se to spíš nepřehledného číslování u dětské obuvi, kdy prodavač na žádost o radu doporučí špatně padnoucí boty). Jestliže tedy máte možnost výměny, vyměňte kozačky raději i za jinou obuv (třeba sportovní). Je to pořád lepší než mít obuv, kterou nemůžete nosit. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 16.1.2008 | 13:17	Dobrý den, podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku můžete odstoupit od smlouvy, jestliže z důvodu opětovného výskytu vady po opravě nebo pro větší počet vad. Opětovným výskytem se v ustálené praxi rozumí 3x stejná vada nebo 4x po sobě různé vady a větší počet vad znamená 3 různé vady najednou. Ve vašem případě tedy nárok na vrácení peněz ještě nenastal.
Odpovědět ↓	Rudolf Jirek 18.1.2008 | 13:15	Dobrý den ,záruční oprava telefonu nebyla provedena, pro udajné vniknutí kapaliny do oblasti klávesnice.Byl mi vrácen telefon, dle mého názoru v značně devastovaném stavu a že je můj jsem poznal jen podle výrobního čísla,o jehož původnosti však právě pochybuji.Jak je možné,že u opravy,která nebyla provedena,byl přehrán software z O2 na Vodafone.Vniknutí vody se přece pozná již při ote-
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 18.1.2008 | 14:04	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 21.1.2008 | 15:53	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 25.1.2008 | 8:11	Dobrý den, jestliže byla reklamace odmítnuta, nezbyde Vám nic jiného, než skutečně využít soudního znalce. Ten by měl zjistit, jestli se jedná o vadu, za kterou nese odpovědnost prodávající nebo ne. Na základě jeho posudku, který bude ve váš prospěch, můžete uspět. Když nebude prodávající posudek akceptovat, budete muset k soudu. V tom případě mu hrozí, že kromě ceny zboží Vám zaplatí ještě náklady na posudek, na soudní výlohy, popřípadě i právní zastoupení. Seznam znalců je k dispozici na – http://www.justice.cz . Podle §598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 25.1.2008 | 8:18	Dobrý den, rozdíl je v tom jestli jste notebook kupoval jako podnikatel či ne. Jestliže jste ho kupoval jako fyzická osoba – nepodnikatel, pak platí 2-letá záruční doba podle občanského zákoníku. To, že si prodávající vymíní kratší záruku, na to nemá vliv. Jestli však neuznají reklamaci dobrovolně, budete muset k soudu. Ještě je třeba rozlišit mezi skutečnou závadou a běžným opotřebením, při kterém kapacita baterií používáním klesá. K prokázání odpovědnosti prodávajícího, budete patrně potřebovat posudek od znalce.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 25.1.2008 | 8:29	Dobrý den, to si na Vás paní prodavačka pěkně vymýšlí. Zákon nikde nehovoří o tom, že by se na kožené výrobky vztahovala jiná než 2-letá záruční doba. 6-měsíční lhůta sice existuje, ale týká se rozporu s kupní smlouvou, při kterém nemusí kupující prokazovat vzniklou vadu. Po uplynutí této lhůty stále běží ještě záruční doba. Jestli se však nedohodnete a reklamaci Vám neuznají, budete muset pro posudek ke znalci a pak k soudu.
Odpovědět ↓	Hana Moravcová 25.1.2008 | 21:29	Děkuji moc za radu, zdravím, Hanka
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 28.1.2008 | 15:15	Dobrý den, odstoupit můžete jen v případě, že se bude jednat o vadu neodstranitelnou. Jestliže půjde o vady, které lze odstranit, pak se musí opakovat 3x stejná vada nebo 4x vada různá. Teprve potom by jste mohl zvolit odstoupení od smlouvy (pokud se na něm ovšem nedohodnete s prodávajícím dříve). Jinak záruční doba běží při výměně věci vždy znovu, tj. 24 měsíců. Od poslední výměny Vám tedy běží další 2-letá záruční doba. Odpovědět ↓	Josef Valvoda 28.1.2008 | 21:25	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 29.1.2008 | 16:19	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.1.2008 | 7:25	Dobrý den, to, že Vám nelze přehrát CD na počítači neznamená (může jít i o chybu ve Vašem PC), že je vadné, když v běžném přehrávači Vám hraje. To znamená, že je funkční. Obávám se, že v tomto případě Vám reklamace nebude uznána.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.1.2008 | 7:30	Dobrý den, zákon č.634/1992 Sb., na ochranu spotřebitele v §19 stanoví, že "Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.". Pokud se tedy s Vámi nedohodl, pak máte nárok chovat se jako v případě neodstranitelné vady, to znamená požadovat výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy. Prodávající se pouze vymlouvá. Jestli ale nebudou plnit dobrovolně (nevrátí Vám peníze), budete muset podat žalobu. Se sepisem žaloby se pro jistotu obraťte na právníka.
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 31.1.2008 | 8:36	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Robert Maceček 31.1.2008 | 10:09	Dobrý den, velice děkuji za odpověď. Zapoměl jsem uvést, že jsem CD zkoušel přehrát na pěti různých PC mechanikách a ani v jedné CD nehrála. Zaslal jsem tedy CD firmě zpět, bylo mi potvrzeno, že zboží skutečně nelze přehrát v PC a doporučeno, abych si pořídil audiopřehrávač. Firma sama mi sdělila, že bylo vyzkoušeno několik jiných náhodných boxů s CD a všechny vykazovaly stejnou závadu. Jedná se o limitovanou edici v počtu 1000ks. Nyní probíhá nestandardní reklamační řízení, kdy jsem prodejcem hrubě napadán a urážen jen proto, že nejsem ochoten platit dvojí poštovné za zaslání zboží firmě zpět. Mimo jiné bych se Vás rád zeptal, zda mám nárok z každého legálně zakoupeného nosiče pořídit si jednu kopii. Děkuji
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.2.2008 | 14:22	Dobrý den, podle §598 občanského zákoníku platí, že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Jestliže posudek prokázal, že jde skutečně o vadu, za kterou nese odpovědnost prodávající, pak máte nárok na jeho proplacení, a to u prodávajícího. Když nevyhoví, žalujte ho u soudu.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.2.2008 | 14:29	Dobrý den, záruční list vůbec není nutnou podmínkou k řádné reklamaci. Jediné, co musíte prokázat je skutečnost, že jste věc koupil u toho prodávajícího, u kterého ji reklamujete. Takže absence "záručáku" rozhodně nebrání úspěšné reklamaci. Jestli však s Vámi nekomunikují, čeká Vás cesta k soudu, protože bez jejich součinnosti (kterou Vám odpírají) a dobrovolného splnění povinností vyplývajících z odpovědnosti za vady, Vám nic jiného nezbývá. Náklady řízení u soudu můžete u soudu požadovat na prodávajícím. Předtím mu ještě zašlete předžalobní upomínku, uveďte, že se budet bránit soudně, pokud dobrovolně nesplní to, co má (v přiměřené lhůtě, kterou mu stanovíte např. týden, 14 dnů), a že mu tím výrazně vzrostou výdaje, jelikož budete požadovat úhradu nákladů (včetně případné odměny advokáta).
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.2.2008 | 14:47	Dobrý den, pokud jde o vadu odstranitelnou, je prodávající povinen ji odstranit. Nelze-li to pak věc vyměnit. Nárok na vrácení peněz (tedy po odstoupení od smlouvy) vznikne bude-li se stejná vada opakvat třikrát, nebo budou následovat 4 různé vady po sobě. Do 6 měsíců můžete namítnout rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu nebo opravu. Nejde-li to pak přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 8.2.2008 | 8:07	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 11.2.2008 | 11:32	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 13.2.2008 | 8:42	Dobrý den, především trvejte na svém. Patrně nastal rozpor s kupní smlouvou. Pak máte nárok na opravu věci nebo její výměnu. Až když není takový postup možný, můžete požadovat buď přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Takže odmítněte slevu, kterou Vám nabízejí a požadujte peníze. Na co je Vám sleva, když jsou brusle pro Vás nevyužitelné. Zkuste tedy nejdříve vyřešit věc korektně. Když to nepůjde, budete muset podat žalobu. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 18.2.2008 | 7:51	Dobrý den, jedná se o zřejmý rozpor s kupní smlouvou, jestliže věc nemá jakost a užitné vlastnosti. Jestliže Vaši reklamaci zamítli, budete muset za znalcem. Jestliže shledá, že jde o vadu, za kterou je odpovědný, předložíte posudek prodávajícímua budete požadovat vrácení peněz a uhrazení poplatku znalci. Když nezabere ani to a budou odmítat věc řešit i nadále, budete muset k soudu. Předtím můžete zaslat předžalobní upomínku se lhůtou pro vyřízení reklamace. Když ji nevyužijí, pak podejte žalobu. Můžete také podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 18.2.2008 | 7:58	Dobrý den, potvrzený záruční list je zcela nepodstatný. Žádný záruční list není podmínkou reklamace, ani pro kupujícího nemůže znamenat nějaká omezení jeho spotřebitelských práv. Na Českou obchodní inspekci se skutečně obrátit můžete, ta však Vaši reklamaci nevyřeší. Jestliže se s prodávajícím nedohodnete po dobrém, budete muset podat žalobu. K té bude zapotřebí znalecký posudek, eventuálně bude znalec ustanoven přímo v řízení. Sepis žaloby doporučuji svěřit právníkovi. Když prodávající nekomunikuje, odmítá oprávněné nároky nebo je arogantní, jiná cesta často nezbývá.
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 25.2.2008 | 16:35	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.3.2008 | 13:40	Dobrý den, to je zcela nesprávné odmítnutí reklamace. Podle zákona o ochraně spotřebitele Vám měl vydat písemné odůvodnění o tom, proč reklamaci odmítl. Jestliže odmítá komunikovat, braňte se u soudu. Náklady s tím spojené ponese on. Učiňte mu ještě jednu předžalobní upomínku, a když nebude reagovat, podejte žalobu. Prodávající totiž často sází na to, že zákazník se nebude bránit. Můžete také podat podnět na Českou obchodní inspekci. Odpovědět ↓	Berta Nováková 6.3.2008 | 13:49	Propříště radím nákup bot jen u "velkých" značek jako je Baťa a spol, protože tam jsou reklamace bez problémů. Soukromí prodejci se vždycky kroutí…
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.3.2008 | 14:01	Dobrý den, na to jestli je vada neodstranitelná by jste si měl nechat udělat posudek u znalce, také může jít o nějakou vadu konstrukční. Navíc jde i o to posoudit vadu jako takovou, která znemožňuje řádné užívání věci. Jestliže se totiž stejná vada vyskytne více jak 3x může se požadovat výměna věci nebo odstoupení od smlouvy. Autosalon se však bude velmi pravděpodobně bránit. Na osobní pohovor můžete zajít do regionální poradny sdružení obrany spotřebitele.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.3.2008 | 14:07	Dobrý den, kdyby to skutečně byla stejná vada potřetí měl by jste nárok na výměnu věci nebo na vrácení peněz (odstoupení od smlouvy). Vzhledem k tomu, že je však ve věci pochybnost, o které píšete, je to již věc pro soudního znalce a následnou žalobu. Nebo je možné "počkat" ještě na čtvrtou vadu a pak odstoupit. Jestliže nebudou chtít peníze vrátit, stejně nakonec budete muset podat žalobu.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.3.2008 | 14:11	Dobrý den, odstoupit pro stejnou vadu můžete, když se vyskytne 3x, jde-li o vady různé, pak se musí vyskytnout 4x (takhle je věc vnímána soudy podle judikatury). Do té doby máte nárok na opravu, popř. výměnu a v konečné sledu (jestliže nelze věc opravit ani vyměnit) na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 6.3.2008 | 14:19	Dobrý den, ve Vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Věc nemá jakost a užitné vlastnosti jaké jste očekávali. V první řadě máte nárok na uvedení věci do řádného stavu, buď výměnou nebo opravou. Když však výměna neproběhla v pořádku, nelze-to považovat za řádné odstranění nedostatku. Jestliže reklamaci nevyřídí do 30 dnů, máte stejná práva jako kdyby se jednalo o neodstranitelnou vadu a můžete odstoupit od smlouvy (tj. požadovat vrácení kupní ceny). Když to nepůjde po dobrém, budete muset k soudu.
Odpovědět ↓	Lenka Tušková 21.6.2011 | 20:35	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.3.2008 | 9:01	Dobrý den, solidnost původního majitele procesoru Vám nikdo nezaručí. Ale je pravda, že prodávající je stále ve vztahu s původním kupujícím. To, že došlo ke změně vlastníka ani nevěděl. Aby jste s nimi mohl jednat svým jménem a požadovat plnění na svou osobu, bylo by optimální, aby Vám bývalý vlastník vystavil plnou moc. Záruku toho, že by ji dodavatel uznal však také nemáte (záruka je v podstatě nepřenositelná, tudíž záleží, jestli její přechod na jinou osobu prodávající přijme). V krajním případě by jste musel podat žalobu na bývalého vlastníka o zaplacení částky, kterou dostal od dodavatele, ale Vám už ji nepoukázal. Odpovědět ↓	Magda Bimkova 7.3.2008 | 11:19	Byla mi neuznaná reklamace prasklé podrážky po 3 měsících používání.Není to údajně vada materiálu.Prosím o pomoc.
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 12.3.2008 | 9:21	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 19.3.2008 | 12:34	Dobrý den, reklamace těchto "zázračných" výrobků jsou velmi obtížné. Těžko totiž seženete znalce, který potvrdí, že se jedná o výrobek, který neplní řádně svou funkci. To, že se otci nijak výrazně neulevilo, není dostatečně objektivní důvod proto, aby jste odstoupili od smlouvy. Muselo by se dostatečně prokázat, že výrobek skutečně neodpovídá tomu, co Vám tvrdil prodávající, což bude značně obtížné. Proto doporučuji, aby jste se v této věci obrátila přímo na advokáta.
Odpovědět ↓	Jakub Škola 24.3.2008 | 20:09	Ještě by sem se chtěl zeptat jestli sem povinen vracet k telefonu i příslušenství na které se nevztahuje záruka tj. sluchátka a paměťová karta.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 26.3.2008 | 8:15	Dobrý den, jestliže se stejná vada vyskytne potřetí, pak můžete požadovat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy (§622 občanského zákoníku). Který způsob zvolíte je na Vás. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 4.4.2008 | 14:26	Dobrý den, máte nárok na vrácení ceny, kterou jste zaplatil a nikoliv na skutečnou hodnotu věci. Platby za mobilní služby s tím nesouvisí, jen jste díky zvolenému tarifu dostal mobil za zvýhodněných podmínek. Také můžete navštívit regionální poradnu sdružení obrany spotřebitele, kde lze celou věc projednat osobně. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 4.4.2008 | 15:17	Dobrý den, původní věc patrně nebylo možné opravit a tak jste náhradou dostal jinou. Tuto věc s Vámi však měli projednat předem a počkat na Váš souhlas. Nemůže-li totiž věc opravit nebo není možné ji vyměnit, pak máte nárok na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Kromě toho při výměně zboží běží nová záruční doba ode dne převzetí.
Odpovědět ↓	Jakub Škola 4.4.2008 | 17:26	Děkuji za radu. hned v pondělí se na SOS chystám. každopádně pokud se s tím nedá nic dělat bude lepší když budu požadovat nový telefon. pokud se ale nemýlím jelikož tento telefon už dovyprodali mám nárok na telefon minimálně se stejnými funkcemi. předpokládám že volba mezi výměnou zboží a vrácením peněz je jen má volba. Pokud sem napsal něco špatně opravte mě prosím jinak děkuji.
Odpovědět ↓	Irena Čermáková 22.4.2008 | 17:56	Dobrý den, prosím chtěla jsem se zeptat, zda při reklamaci třeba eloktroniky musím při mít záruční list? Můžu reklamovat zboží a mít jen doklad o koupi toho výrobku ? Viděla jsem pořad v televizi a tam bylo, že záruční list není povinný. Může si třeba značka Panasonic dát dodatek , že při reklamaci musím mít záruční list? Děkuji za odpovědď Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 22.4.2008 | 18:04	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.4.2008 | 9:02	Dobrý den, musíte samozřejmě počkat až na vyřízení reklamace. V první řadě máte nárok na opravu věci, nelze-li ji opravit na její výměnu, a když není možné ani to pak teprve vzniká právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.4.2008 | 9:05	Dobrý den, ve vašem případě platí, že po vyskytnutí stejné vady potřetí, můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. V první řad záleží na tom, jestli se dohodnete na nějakém řešení. Jinak se budete muset bránit právní cestou.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.4.2008 | 9:19	Dobrý den, ve Vašem případě půjde o neodstranitelnou vadu, protože by jinak neposílali jinou desku. Jde-li o takovou vadu, pak můžete za 1) požadovat výměnu nebo za 2) odstoupit od smlouvy (tj. vrácení peněz). I kdyby jste souhlasil s výměnou, není možné, aby vyměněná věc nebo díl byly již používané!
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.4.2008 | 9:20	Dobrý den, reklamujte ji podle skutečnosti, uveďte v čem spatřujete vadu, a že v jejím důsledku nelze věc řádně užívat.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.4.2008 | 9:25	Dobrý den, firma patrně nebude příliš ochotná komunikovat. Proto trvejte na reklamaci. Když bude jejich vyjádření stejné (anebo nebudou reagovat), obraťte se na znalce, který zjistí, jestli jde o vadu, za kterou nese odpovědnost prodávající a vypracuje posudek. Ten zaplatíte Vy, ale když bude pravda na Vaší straně, pak máte nárok požadovat tyto náklady na firmě. Pak se můžete pokusit ještě znovu věc s firmou řešit s tím, že když reklamaci neuznají, podáte na ně žalobu. V mnoha případech totiž nic jiného než soud nakonec nezbývá. Odpovědět ↓	Miroslav Hajný 1.5.2008 | 9:44	Děkuji moc za odpověď. Reklamace vyřízena (po několikátém vrácení) a naštěstí k mojí spokojenosti. Jsem rád že jste mi potvrdil moje tvrzení prodávajícímu.
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 5.5.2008 | 10:09	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.5.2008 | 13:22	Dobrý den, při neuznání reklamace, se kterým nesouhlasíte, se musíte obrátit na znalce, který na kabelku vypracuje posudek. Když bude prokázáno, že je prodávající za vadu odpovědný (vada materiálu, z výroby aj.), pak mu můžete předložit posudek, nadále požadovat vyřízení reklamace a nabídnou mu mimosoudní řešení věci. Když bude trvat na svém, pak musíte k soudu. V žalobě můžete uplatnit na prodávajícím i náklady na znalce, popřípadě i na právní zastoupení.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 13.5.2008 | 16:07	Dobrý den, platí to, co již bylo popsáno opakovaně v předchozích odpovědích. Pokud není uznána reklamace, můžete se obrátit na znalce, který vyhotoví znalecký posudek. Bude-li ve Váš prospěch, můžete žádat opětovně vyřízení reklamace a pokud prodávající neustoupí, obrátit se na soud. Náklady na znalecký posudek a soudní výlohy můžete uplatnit na protistraně. Také lze podat stížnost na Českou obchodní inspekci.
Odpovědět ↓	marketa bartova 26.5.2008 | 22:16	Koupila jsem kožene kozacky za 2 tisice korun a po 4 mesicich byla kuže na stranach a spičce odrena a na prave bote byla prasklina ktera vypadala jako riznuti nožem.Ja se domnivam ze kuze byla nekvalitni a predni dil byl poskozen pri výrobe.Pri první reklamaci mi bylo rečeno ze jsem obuv spatne osetrovala,pri neprevzeti a opetovne reklamaci mi rekli,ze jsem si obuv sama narizla a poskodila.Obuv jsem opet nechala na prodejne s tim ze opet nesouhlasim s vyjadrenim.Prosim timto o radu,jak mam postupovat dal,a na co mam pravo az si jiz po treti pojedu boty vyzvednout.Dekuji
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 13.5.2008 | 16:18	Dobrý den, zboží musíte dopravit nebo poslat do provozovny prodávajícího. Ten musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů. Pokud jsou na věci více jak 4 různé vady současně, můžete žádat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy. Peníze by měl vrátit hned proti vrácení zboží, nejpozději však po uplynutí lhůty k vyřízení reklamace. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 13.5.2008 | 16:43	Dobrý den, mohli by jste uplatnit rozpor s kupní smlouvou. Prodávající pak musí věc opravit nebo vyměnit. Teprve když to není možné, může kupující požadovat slevu nebo vrácení peněz. Takže nárok rovnou na vrácení peněz nemáte, jestli se ovšem s prodávajícím nedohodnete na jejich vrácení. Pokud reklamace nebude uznána, musí se postupovat jak je uvedeno v předchozích odpovědích.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 23.5.2008 | 9:47	Dobrý den, uhrazení nutných nákladů (poštovné) jste měla požadovat již v rámci každé samostatné reklamace. Přesto je můžete požadovat i takto. Pak záleží na tom, jak bude prodávající reagovat.
Odpovědět ↓	Zdenka Hrochová 3.2.2012 | 13:21	Dobrý den, v intern.obchodě jsem zakoupila zim.bundu. Několikrát jsem ji měla na sobě a začal se u zipu párat steh (šev). Poslala jsem bundu tna reklamaci na své náklady. Od nákupu uplynul cca 1 měsíc. Přijetí reklamace obchod potvrdil e-mail. Dále jsem požadovala úhradu nákladu za poštovné. Toto my bylo odmítnuto, ze slovy, že náklady spojení s přepravou se hradí pouze, když se vrací penežitá částka nebo se mění kus za kus.
Odpovědět ↓	Mgr. Lucie Jindrová, advokát 19.6.2008 | 9:12	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 20.6.2008 | 15:20	Dobrý den, jako u všech podobných případů. Pokud nevyřeší reklamaci uspokojivě, musíte za znalcem, pak se pokusit znovu o řešení s nimi, a když to neuznají ani pak, zbývá soud, jak je to popsáno v řadě předchozích odpovědí. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 20.6.2008 | 15:26	Dobrý den, k reklamaci není nutné přikládat podklady, které se často prodávající snaží zákazníkům vnutit s tím, že bez nich reklamaci nepřijmout. Není tedy podstatný paragon, účet, záruční list, původní obal ani jiné vymyšlenosti obchodníků. Podstatné je pouze to, prokázat, že jste dané zboží u konkrétního prodávajícího skutečně koupila. Samozřejmě, že se to prokazuje lépe s nějakým dokladem. Ale pokud není, pak se lze opřít např. o výpis z účtu, svědeckou výpověď apod. Pokud nebudou spolupracovat, můžete si stěžovat na České obchodní inspekci.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 20.6.2008 | 15:28	Dobrý den, je to zboží jako každé jiné, žádné speciální pravidla pro něj stanovena nejsou. 30 dnů se počítá ode dne, kdy byla reklamace uplatněna.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 20.6.2008 | 15:33	Dobrý den, při nákupu na internetu můžete zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud ale bude na zboží již znatelné opotřebení, pak by se mohla snížit vrácená kupní cena. V případě závady také můžete postupovat v souladu s reklamačním řádem prodávajícího, pokud nějaký má. Nebo je kontaktujte a zjistěte si postup přímo konzultací s nimi.
Odpovědět ↓	Pavel Kučera 25.6.2008 | 15:11	asi to JE prodávající, ne…?
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.6.2008 | 13:58	Dobrý den, pokud jde o výrobek v záruce, pak není důvod proč nereklamovat. Takže vady sepište a doručte firmě, která linku dodala s tím, že pokud nedojde k odstranění do určitého termínu, budete se bránit právní cestou. Pokud nebudou komunikovat, pak se můžete obrátit na soud a podat také podnět na Českou obchodní inspekci. Popřípadě můžete osobně navštívit regionální poradnu "Sdružení na obranu spotřebitele" (kontakt naleznete na internetu).
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 14.7.2008 | 15:40	Dobrý den, je třeba odlišit
Odpovědět ↓	Simona Petruščáková 15.7.2008 | 9:59	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 22.7.2008 | 12:09	Dobrý den, při rozporu s kupní smlouvou je prodávající nejprve povinen věc opravit nebo vyměnit a to podle toho, co si zvolí kupující. Nárok na odstoupení Vám automaticky nevzniká. Odstoupit od smlouvy budete moci, pokud se stejná vada objeví třikrát po sobě.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 30.7.2008 | 9:50	Dobrý den, pokud se na zboží vyskytnou v průběhu záruční doby 4 různé vady (i když jsou odstranitelné), pak má kupující stejná práva jako u vady neodstranitelné. Je tedy na něm, jestli zvolí odstoupení do smlouvy (vrácení peněz) anebo bude požadovat výměnu věci.
Odpovědět ↓	Martin H4x 30.7.2008 | 10:54	Jasne ale prodavajici se ohani tim ze posledni reklamace byla az 8 mesicu po koupi.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.8.2008 | 9:34	Dobrý den, to ale nic neznamená, záruční doba dnes činí 24 měsíců, takže se vše odehrálo v době, kdy prodávající za vady stále ještě odpovídá. To od prodávajícího není žádný právně podstatný argument.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.8.2008 | 9:36	Dobrý den, pokud reklamaci neuznají, budete muset ke znalci, aby věc posoudil. Anebo se obrátit rovnou na soud, kde znalecký posudek bude v řízení nařízen také.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.8.2008 | 9:39	Dobrý den, v první řadě musí technik zjistit, jestli je vada odstranitelná. Pokud ano, pak ji musí odstranit, provést opravu. Teprve když to nebude možné opravit, může kupující požadovat výměnu věci. Takže požadavek na výměnu nemůžete vznést v případě, že ledničku opraví.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.8.2008 | 9:42	Dobrý den, záruku máte minimálně 2-letou, jestli VW dokonce nenabízí i záruku prodlouženou. Takže Vaše nároky Vám budou trvat ještě dlouhou dobu. Jestli se závada projevuje skutečně v závislosti na klimatických podmínkách, pak nejspíš bude nutné skutečně počkat na chladnější počasí. Pokud by jste chtěl něco podniknout, pak by jste mohl kontaktovat znalce z oboru dopravy a požádat ho o konzultaci.
Odpovědět ↓	Eva Kusova 14.8.2008 | 12:31	Dobrý den, syn si zakoupil boty Diesel, které již dvakrát reklamoval.Podruhé reklamace nebyla uznána s tím, že se podle prodejce jedná o "vysoce modní obuv", která v žádném případě není určena pro každodenní, celodenní ani občasné nošení, ale spíše pro příležitosné nošení.
Nevím o jaké boty se jedná, ale vypadají jako tenisky.Zjistily jsme,že tuto formulku ("vysoce modní obuv") vkládají do každé účtenky. Zajímalo by mě, zda-li má vůbec cenu se proti tomuto nesolidnímu jednání bránit a jakým způsobem. Tato situace mi připadá naprosto absurdní, protože prodejce může takto u každé obuvy napsat, že se jedná o "vysoce modní obuv" a reklamace tak systematicky odmítat pořád s odůvodněním popsaným výše. Děkuji Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.9.2008 | 12:51	Dobrý den, to si zjistěte v příspěvcích níže, je to tu řešeno. Ostatně to jste v souladu s pravidly měla učinit ještě před vložením dotazu.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.9.2008 | 13:03	Dobrý den, pokud jde o lhůty, pak je žádoucí posílat zásilku na dodejku, která se vrátí s osvědčením data převzetí. 30-denní lhůta běží ode dne uplatnění reklamace. Pokud se objeví 3x stejná vada, můžete odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.9.2008 | 13:11	Dobrý den, jestliže se o 3x stejnou vadu, pak se musí projevit 3x ta samá vada, takže 3x vada = 3x reklamace, co k tomu dodat?
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.9.2008 | 13:15	Dobrý den, tak jak je to tu již popsáno. Zajít za znalcem a nechat si vypracovat posudek. Jestli bude v neprospěch prodávajícího, pak ho znovu vyzvat k nápravě (bude také povinen uhradit i náklady na znalce). Pokud odmítne, pak je možné navrhnout mediační a rozhodčí řízení u regionální hospodářské komory, popř. rovnou věc řešit soudně. A je možné podat i podnět na ČOI.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 12.9.2008 | 13:17	Dobrý den, za 1) na žádnou výjimku jste upozorněn nebyl a za 2) stejně si nic takového diktovat nemohou. Záruční doba na zboží platí ze zákona a prodávající si ji nemohou svévolně omezovat, zkracovat nebo stanovovat nějaké "výjimky" ze záruky. Podle mě to prostě jen zkouší. Trvejte tedy na svých právech a nic jim nehraďte. Odpovědět ↓	Jiří Pavlíček 2.10.2008 | 23:18	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.10.2008 | 9:01	Dobrý den, v celé věci jste měl být důkladnější a nenechat se odbýt takovým jednáním a navíc nečekat tak dlouhou dobu. Trvejte si na svém a požadujte vydání věci, kontaktujte je opakovaně. Pokud nic řešit nebudou, můžete podat žalobu o vydání věci a také podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.10.2008 | 9:06	Dobrý den, v MAKRU se koupě vždy řídí obchodním zákoníkem, nikoliv občanským. Tudíž zde neplatí taková ochrana spotřebitele jako je tomu v občanském právu (je to přeci velkoobchod pro podnikatele). Režim odpovědnosti za vady v ObchZ je tedy odlišný a není zde např. stanovena žádná konkrétní záruční doba na rozdíl od 24 měsíců v ObčZ. Záruka se tedy řídí podle toho, jestli a v jaké délce ji zaručuje sám prodávající. Je tedy nutné projít si důkladně podmínky MAKRA a zjistit, jak jsou zde řešeny nároky z vad a reklamací. Eventuálně se můžete zkusit obrátit na právní oddělení přímo na centrále.
Odpovědět ↓	Jaroslav Skácel 24.12.2011 | 13:02	Co se týká MAKRO Cash & Carry ČR, léta jsem spokojeně nakupoval. Nevím, jestli to je krizí a souvisejícím šetřením, ale letos mi oproti minulým letům dvě zjevně uznatelné reklamace zamítli, v jenom případě jsem na neúspěšné vyřízení čekal několik měsíců. Reklamace v Makru jsou upraveny Obch. zákoníkem, to znamená dohodou mezi prodávajícím a kupujícím subjektem. Žádnou písemnou dohodu jako je reklamační řád ale nikdo nikdy neviděl. Na jejich webu nic takového není. Pouze na recepci mají cedulku, kde se píše o "přiměřené lhůtě" na vyřízení.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 7.10.2008 | 9:10	Dobrý den, tohle se řídí obecnou občanskoprávní úpravou počítání času v §122 občanského zákoníku. Je-li lhůta určená podle dní, pak počíná běžet dnem, který následuje po události (tedy reklamaci). Takže se opravdu počítá až ode dne po uplatnění reklamace.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 21.10.2008 | 9:31	Dobrý den, přetočený tachometr by mohl být důvodem pro uplatnění nároků z odpovědnosti za vady, ale bývá obtížné to prokazovat. Pokud auto nemá vlastnosti, které mělo mít, tedy vlastnosti vozu, který ujel 170 tis. a ne 380 tis. km, pak by bylo možné odstoupit od smlouvy. Hodně záleží i na tom, co je psáno ve smlouvě a podstatné je i to, kdo byl prodávající, jestli původní vlastník nebo autobazar. Pokud na to však prodávající nebude reagovat, bude se to muset řešit soudně a bude ustanoven znalec, který vozidlo, jeho stav, opotřebení a závady odborně posoudí. Hájení se tím, že tachometr nepřetočili anebo o tom nevěděli není vůči Vám účinné. Pokud je to pravda, je to na jejich odpovědnosti a musí si to vyřídit s tím, kdo jim auto prodal před tím.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 21.10.2008 | 9:32	Dobrý den, máte nárok na vrácení ceny, kterou jste za věc zaplatil v době její koupě.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 21.10.2008 | 9:36	Dobrý den, na to, abyste mohla odstoupit od smlouvy, se musí stejná vada vyskytnout v záruční době nejméně 3x po sobě. Pokud však odmítají reklamaci uznat, pak se budete muset obrátit na znalce, který na věc vyhotoví posudek, ze kterého by mělo vyplynout, jestli a jaké vady se na ní vyskytují. V případě, že vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na to, aby splnili své povinnosti při vadě zboží a uhradili Vám také náklady na znalce.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 11.11.2008 | 16:08	Dobrý den, účtovat náklady na zkušebnu kupujícímu nemůže. Vyřízení reklamace je jeho povinnost a nese veškeré náklady s tím spojené. To je neodůvodněná výhrůžka. Pokud nechce platit zkušebnu, může Vám reklamaci zamítnout. Tím se však vystavuje riziku, že si vadu necháte odborně posoudit Vy, a pokud se prokáže jeho odpovědnost, pak bude muset reklamaci vyřešit ve Váš prospěch a ještě Vám uhradit náklady na znalce. Když to neučiní dobrovolně, můžete se nároků domáhat u soudu nebo v rozhodčím řízení u regionální hospodářské komory. Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 11.11.2008 | 16:11	Dobrý den, vrácení zboží bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů od převzetí je možné jen při nákupu na dálku (např. internet, zásilkový obchod apod.), V "kamenném" obchodě se toto uplatnit nelze.
Odpovědět ↓	Mgr. Oldřich Topka 11.11.2008 | 16:12	Stačí pouze prokázat, že zboží bylo zakoupeno u dotyčného obchodníka. Záruční list podstatný není, to jste se tu již mohla dočíst.
Odpovědět ↓	Petra Řeháková 27.2.2009 | 13:01	Dobrý den,
Odpovědět ↓	JUDr. František Vostrý, komerční právník 11.7.2009 | 19:17	Dobrý den,
Odpovědět ↓	JUDr. František Vostrý, komerční právník 12.7.2009 | 14:55	DObrý den,
Odpovědět ↓	Pavlína Korbelářová 3.8.2009 | 19:27	Dobrý den
Odpovědět ↓	Radka Kosová 19.1.2010 | 18:15	Dobrý den prosím o zaslání schématu reklamovaného zboží na e-mail kosova.r@seznam.cz.Moc děkuji Kosová Radka
Odpovědět ↓	Jiří Sváček 12.2.2011 | 14:18	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Olga Bažantová 3.6.2011 | 11:30	Dobrý den pane JUDr,
Odpovědět ↓	Marie S. 7.9.2011 | 10:50	Dobrý den,také se připojuji k ostatním a prosím o zaslání schéma reklamovaného zboží.Děkuji M.S.
Odpovědět ↓	Petya Todorova 15.1.2012 | 18:43	Dobrý den prosím o zaslání schématu reklamovaného zboží na e-mail.Jak se správně zachovat jako strana prodávájící u případné reklamace zboží z akce 1+1 zdarma, má zákazník nárok reklamovat zboží, které obdržel zadarmo?
Odpovědět ↓	Karel Krondráf 4.8.2009 | 13:48	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Sylva Ďurčíková 12.8.2009 | 11:23	Dobrý den,zakoupila jsem spotřební zboží-sedací soupravu,je v záruční době,projevily se vady.Prodávající firma se nezříká opravy,ale požaduje sedací soupravu dopravit na místo zakoupení.Je tento požadavek od prodávající firmy oprávněný?
Odpovědět ↓	Tomáš Trejbal 6.9.2009 | 10:48	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Jaroslav Plánský 17.10.2009 | 9:34	Dobrý den, rád bych poprosil o zaslání téhož na plansky@.cz
Odpovědět ↓	Milan Zeman 17.2.2010 | 8:09	Zboží jste si zakoupila jako spotřebitel, obchodní zákoník se tedy na tento případ vůbec nevztahuje. Vada, kterou popisujete zakládá nárok na výměnu věci nebo právo od smlouvy odstoupit. Reklamace musí být vyřízena do 30ti dnů, nikoliv do 2 měsíců.
Odpovědět ↓	Milan Zeman 2.3.2010 | 16:20	Jelikož se vady vyskytly v záruční lhůtě a jedná se o odstranitelnou vadu, která se vyskytla opakovaně, máte nárok odstoupit od smlouvy. Jedná se o důvod podle §622 ods. 2 občanského zákoníku – věc nelze pro opětovné vyskytnutí vady po opravě řádně užívat. Věc byla v opravě již třikrát, přičemž Vámi uváděná vada se vyskytla opakovaně. Odpovědět ↓	Pavel Koukal 16.3.2010 | 15:09	Chci reklamovat sedací soupravu.Prodávající chce dopravit sedací soupravu do jejich skladu.Kdo platí náklady na dopravu,pokud je reklamace uznána za oprávněnou.
Odpovědět ↓	Milan Zeman 17.5.2010 | 8:08	Pokud se odstranitelná vada vyskytne opětovně (minimálně třikrát) a vada brání uzívání věci jako věci bez vady, máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy.
Odpovědět ↓	Zdenek Husar 19.8.2010 | 15:57	Dobry den pane Sedlaku,
Odpovědět ↓	Karel Dlouhý 16.10.2010 | 10:57	"Četl jsem někde, že v Makru jakožto ve Velkoskladu se při reklamaci postupuje dle obchodního, nikoliv občanského zákoníku"
Odpovědět ↓	Milan Zeman 23.2.2011 | 15:46	Přijměte opravené rukavice a noste je nadále. Nárok, který podle Vašeho názoru máte, podle zákona nemáte.
Odpovědět ↓	Olga Bažantová 3.6.2011 | 11:12	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Lenka Housková 16.11.2011 | 8:38	Dobrý den
Odpovědět ↓	Olga Bažantová 3.6.2011 | 11:17	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Olga Bažantová 3.6.2011 | 11:22	Dobrý den,
Odpovědět ↓	Olga Bažantová 3.6.2011 | 11:24	DD,
Odpovědět ↓	Lenka Pospišilová 23.8.2012 | 23:14	Re: vrácení peněz bez reklamace
Odpovědět ↓	ewrtrust.cz 15.4.2013 | 12:45	Hlavní inností EWR Trust je Správa a údr~ba nemovitostí v Praze a okolí. Spravujeme in~ovní domy, panelové domy ale i samostatné byty nebo nebytové prostory.
Odpovědět ↓	ewrtrust 15.4.2013 | 13:11	Hlavní inností EWR Trust je Správa a údr~ba nemovitostí v Praze a okolí. Spravujeme in~ovní domy, panelové domy ale i samostatné byty nebo nebytové prostory.