Source: https://bivi.afnor.org/notice-details/iso-90042018-management-de-la-qualite-lignes-directrices-processus-ressources-analyse-et-amelioration/1312690
Timestamp: 2020-08-08 23:06:48+00:00
Document Index: 109735056

Matched Legal Cases: ['§ 8', '§ 8', '§ 8', '§ 8', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 11', '§ 11', '§ 11', '§ 11', '§ 8', '§ 8', '§ 8', '§ 8', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 9', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 10', '§ 11', '§ 11', '§ 11', '§ 11']

ISO 9004:2018 – Management de la qualité – Lignes directrices – Processus, ressources, analyse et amélioration - Bivi - Qualite
Article d'auteur Certification - II-283 - 12/02/2019
Centres d'intérêt : Famille ISO 9000 / Qualité / Satisfaction client
Démarches Découvrir un référentiel / Établir une politique qualité
1 Management des processus (ISO 9004, article 8)
1.1 Généralités (§ 8.1)
Nous avons pu découvrir l’approche processus ou le management des processus lors de la publication de la révision 2000 des normes ISO 9000 et ISO 9001. On y évoquait entre autres deux principes du management de la qualité parmi les huit qui y étaient présentés, à savoir le « management par approche système » et l’« approche processus ». Ces deux principes un peu ésotériques, qui ont fait couler beaucoup d’encre et génèrent aujourd’hui encore quelques controverses, se sont fondus en un seul avec la version 2015, qui évoque l’« approche processus ».
L’approche processus est un concept en principe destiné à améliorer les relations entre les composantes d’une organisation. En effet, notre culture d’entreprise s’est fondée pendant des décennies sur le principe de la description des tâches. On pensait (à juste titre dans le contexte de jadis) que si chacun savait ce qu’il avait à faire, alors l’organisation serait efficace. On était encore dans une approche tayloriste du découpage des activités en séquences élémentaires. Cela fonctionnait bien pour des entreprises produisant des objets en série dans l’environnement stable qui était autrefois le nôtre. À présent que nous vivons dans un monde en évolution permanente, cette approche est obsolète. Il faut que l’on soit capable de réactivité et, pour cela, chacun d’entre nous a besoin des autres pour répondre à des situations nouvelles ou à des attentes inhabituelles.
NF EN ISO 9004:2018
Management de la qualité – Qualité d’un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables
[…] Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque le réseau de processus fonctionne comme un système cohérent. […]
Pour atteindre ses objectifs, il convient que l’organisme assure que tous ses processus sont gérés de manière proactive, y compris les processus fournis par des prestataires externes, pour s’assurer qu’ils sont efficaces et efficients. Il est important d’optimiser l’équilibre entre les différentes finalités et les objectifs spécifiques des processus, en accord avec les objectifs de l’organisme. […]
Il n’est plus question de « chacun pour soi » : tous les objectifs doivent être en harmonie et concourir à atteindre les finalités de l’organisme. De plus, il faut essayer d’être proactif, c’est-à-dire d’anticiper les situations qui peuvent se produire, et c’est ainsi que nous devons tenir compte, par exemple, des risques et des opportunités dans notre fonctionnement.
[1]. Plan, do, check, act.
Cet article présente les recommandations de l’ISO 9004:2018 (articles) 8 à 11 : management des processus et ressources, analyse et évaluation des performances, amélioration, apprentissage et innovation. Il explique l’intérêt de manager un organisme selon l’approche processus, comme plusieurs mini-entreprises corrélées. Il fournit notamment des pistes pour prendre en compte les ressources immatérielles, évaluer la durabilité des performances… Il met enfin l’accent sur l’apprentissage, source d’amélioration continue et d’innovation.
1.2 Détermination des processus (§ 8.2)
1.3 Responsabilité et autorité relatives aux processus (§ 8.3)
1.4 Management des processus (§ 8.4)
2 Management des ressources (ISO 9004, article 9)
2.1 Généralités (§ 9.1)
2.2 Personnel (§ 9.2)
2.2.1 Généralités (§ 9.2.1)
2.2.2 Implication (§ 9.2.2)
2.2.3 Responsabilisation et motivation du personnel (§ 9.2.3)
2.2.4 Compétences du personnel (§ 9.2.4)
2.2.5 Connaissances organisationnelles (§ 9.3)
2.2.6 Technologie (§ 9.4)
2.2.7 Infrastructures et environnement de travail (§ 9.5)
2.2.8 Ressources fournies par des prestataires externes (§ 9.6)
2.2.9 Ressources naturelles (§ 9.7)
3 Analyse et évaluation des performances d’un organisme (ISO 9004, article 10)
3.1 Généralités (§ 10.1)
3.2 Indicateurs de performance (§ 10.2)
3.3 Analyse des performances (§ 10.3)
3.4 Évaluation des performances (§ 10.4)
3.5 Audits internes (§ 10.5)
3.6 Auto-évaluation (§ 10.6)
3.7 Revues (§ 10.7)
4 Amélioration, apprentissage et innovation (ISO 9004, article 11)
4.1 Généralités (§ 11.1)
4.2 Amélioration (§ 11.2)
4.3 Apprentissage (§ 11.3)
4.4 Innovation (§ 11.4)
1 Management des processus (ISO 9004, article 8) 1 Management des processus (ISO 9004, article 8) 1.1 Généralités (§ 8.1) 1.2 Détermination des processus (§ 8.2) 1.3 Responsabilité et autorité relatives aux processus (§ 8.3) 1.4 Management des processus (§ 8.4) 2 Management des ressources (ISO 9004, article 9) 2 Management des ressources (ISO 9004, article 9) 2.1 Généralités (§ 9.1) 2.2 Personnel (§ 9.2) 2.2 Personnel (§ 9.2) 2.2.1 Généralités (§ 9.2.1) 2.2.2 Implication (§ 9.2.2) 2.2.3 Responsabilisation et motivation du personnel (§ 9.2.3) 2.2.4 Compétences du personnel (§ 9.2.4) 2.2.5 Connaissances organisationnelles (§ 9.3) 2.2.6 Technologie (§ 9.4) 2.2.7 Infrastructures et environnement de travail (§ 9.5) 2.2.8 Ressources fournies par des prestataires externes (§ 9.6) 2.2.9 Ressources naturelles (§ 9.7) 3 Analyse et évaluation des performances d’un organisme (ISO 9004, article 10) 3 Analyse et évaluation des performances d’un organisme (ISO 9004, article 10) 3.1 Généralités (§ 10.1) 3.2 Indicateurs de performance (§ 10.2) 3.3 Analyse des performances (§ 10.3) 3.4 Évaluation des performances (§ 10.4) 3.5 Audits internes (§ 10.5) 3.6 Auto-évaluation (§ 10.6) 3.7 Revues (§ 10.7) 4 Amélioration, apprentissage et innovation (ISO 9004, article 11) 4 Amélioration, apprentissage et innovation (ISO 9004, article 11) 4.1 Généralités (§ 11.1) 4.2 Amélioration (§ 11.2) 4.3 Apprentissage (§ 11.3) 4.4 Innovation (§ 11.4) 5 Conclusion
Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Les utilisateurs ont aussi consulté (3) Articles d'auteur Les indicateurs qualité Comment identifier les parties intéressées Actualités Qu’est-ce qu’une partie intéressée « pertinente » et faut-il toutes les écouter ? Documents cités dans le texte (3) Documents cités dans le texte (3) Normes NF EN ISO 9001 10/2015 NF EN ISO 9000 10/2015 NF EN ISO 9004 04/2018