Source: https://www.polizzesmart.it/segnalazioni-reclami
Timestamp: 2018-11-19 08:51:48+00:00
Document Index: 61628527

Matched Legal Cases: ['art. 13', 'art. 7', 'art. 5', 'art. 84', 'art. 3', 'art. 52', 'art. 117', 'arte 1', 'art. 118', 'art. 118']

polizzesmart.it
Ai sensi dell'Art. 2 del Regolamento IVASS 24/2008 e s.m.e i. sono da intendersi come reclami inerenti l'attività assicurativa e di intermediazione assicurativa: "qualsiasi dichiarazione in forma scritta nei confronti di un'impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell'elenco annesso relativa a un contratto o servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
nel rispetto della normativa IVASS per la gestione dei reclami, La informiamo che PolizzeSmart.it Broker di Assicurazioni, ha realizzato una procedura chiara, semplice e trasparente per l'invio di segnalazioni e reclami in caso di anomalie o criticità riscontrate durante l'utilizzo della piattaforma e dei nostri servizi. I reclami possono riguardare il comportamento di collaboratori e di dipendenti, e possono essere inviati, a seconda del caso, sia al Broker, che all'Impresa Assicuratrice.
Per inviare un reclamo che riguarda la nostra attività, ovvero quella dei nostri dipendenti o collaboratori, può indirizzare il reclamo ai seguenti indirizzi :
Polizzesmart srl. - Ufficio Reclami
Tramite e-mail all'indirizzo: reclami@polizzesmart.it
Tramite posta all'indirizzo: Via Antonio Salandra, 18 - 00197 Roma
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Per i reclami diretti all'Impresa Assicuratrice potrà scrivere direttamente alla stessa, recuperando le informazioni sul sito ufficiale ovvero ai riferimenti riportati nella documentazione contrattuale consegnata.
Nel reclamo dovranno essere fornite le seguenti informazioni :
Tipologia del reclamante (es. Contranete, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario ecc..);
Recapito telefonico e/o Indirizzo e-mail;
Nominativo del contraente;
Numero e data dell'eventuale sinistro a cui fai riferimento (nel caso di RCA);
Specificare a chi è riferito il reclamo (dipendenti, collaboratori, servizi e/o prodotti).
La risposta al reclamo sarà fornita entro 45 giorni dalla data di ricevimento.
Nel reclamo, oltre all'oggetto dello stesso, dovrà essere indicato:
Tipologia del reclamante (ad es. Contraente, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario, Associazione di Consumatore, Portatore di Interessi Collettivi, o altro)
Nominativo del contraente; e
Numero e data dell'eventuale sinistro a cui fai riferimento (nel caso di RCA)
Qualora non sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, può rivolgersi all'IVASS, Servizio Tutela degli Utenti.
Il reclamo deve essere inviato all'IVASS, in Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, o trasmesso ai fax 06.42.133.745 - 06.42.133.353, oppure via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it utilizzando il modello disponibile sul sito www.ivass.it e deve contenere copia del reclamo già inoltrato all'impresa e/o al broker ed il relativo riscontro.
Il Reclamante può inoltre :
per le controversie inerenti il contratto ovvero relative alla stipula di polizze Vita o Danni, promuovere un Procedimento di Mediazione, interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it (ai sensi dell'art. 5 D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall'art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69 e convertito nella Legge n.98 del 09 agosto 2013).
Per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione la cui richiesta non sia superiore ad € 50.000,00 , avviare il procedimento di Negoziazione Assistita ai sensi dell'art. 3 del D.L. 132 settembre del 2014, convertito in legge 10 novembre 2014 n.162.
Per le controversie relative ai sinistri r.c. auto, la cui richiesta di risarcimento non sia superiore ad € 15.000,00 , è possibile accedere alla procedura di Conciliazione Paritetica. L'accesso potrà essere effettuato per il tramite di una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema e indirizzando apposita richiesta di conciliazione secondo le modalità descritte sui siti: www.ivass.it ovvero www.ania.it
Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante con domicilio in Italia può presentare il reclamo all'Ivass o direttamente al sistema estero competente per l'attivazione della procedura FINNET, mediante accesso al sito internet all'indirizzo http://ec.europa.eu/finance/finservices-retail/redress/index_en.htm
In presenza di apposita clausola contrattuale, potrà ricorrere all'Arbitrato disciplinato ai sensi dell'articolo 806 e seguenti del codice di procedura civile.
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+39 06.62200024
Il servizio è attivo il:
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giovedí dalle 10:00 alle 12:00
Il servizio di supporto non elabora preventivi; per queste operazioni si demanda alle funzioni della piattaforma.
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Termini di utilizzo e condizioni generali
polizzesmart (sito) è un portale di proprietà della società PolizzeSmart s.r.l. e gestito da quest’ultima (in seguito Titolare), con sede in Via Antonio Salandra, 18 – Roma
Il sito permette lo sviluppo di offerte personalizzate in capo all'utente (in seguito il richiedente), disponibili direttamente sull'area personale del richiedente , oltre ad eventuali e-mail informative che riepilogano i servizi richiesti.
I prodotti assicurativi proposti vengono distribuiti sia attraverso mandati diretti di Compagnie, che attraverso libera collaborazione con altri Partner Assicurativi, indicati nelle informative precontrattuali disponibili sul sito (7A/7B)
Il sito propone i prodotti assicurativi di cui è possibile visionare e scaricare le informative ed il fascicolo informativo completo, redatti ai sensi del Regolamento ISVAP/IVASS n.34. In qualsiasi momento il richiedente potrà contattare polizzesmart tramite e-mail all'indirizzo info@polizzesmart.it o via Raccomandata con Avviso di Ricevimento direttamente alla sede legale del titolare.
Le soluzioni assicurative proposte sono standardizzate su parametri di tariffa comunicati dalle Compagnie e dai Partner Assicurativi, e rielaborate in base alle richieste specifiche dei singoli richiedenti.
Data la complessità tecnica del mercato assicurativo, potrebbe accadere che a seguito della raccolta di informazioni più dettagliate in merito al rischio da assicurare, il premio inizialmente proposto potrebbe subire delle variazioni.
Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile di tali variazioni, ferma la libertà del richiedente di non procedere alla sottoscrizione, essendo quest'ultima sempre soggetta al vaglio finale del richiedente. Il sito ha lo scopo di proporre diverse soluzioni assicurative, anche di Compagnie diverse, al fine di soddisfare le richieste in base alle informazioni inserite o comunicate.
Resta inteso che, né il richiedente, né la compagnia sono vincolati in alcun modo alla sottoscrizione dell'offerta generata dal sito.
Il contratto tra richiedente e Compagnia si intenderà perfezionato solamente dopo il benestare di entrambe le parti.
Il richiedente prima di versare il premio di polizza definito dal preventivo sviluppato, può annullare la scelta effettuata senza che gli vengano applicati costi di gestione.
Dopo il perfezionamento del contratto, il richiedente, se consumatore, dispone, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, di un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57 del detto Codice. Il periodo di recesso termina inderogabilmente dopo quattordici giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto.
Se il richiedente successivamente all'emissione della polizza chiede di apportare delle modifiche al preventivo dallo stesso selezionato e approvato dalla Compagnia di Assicurazione o dai Partner Assicurativi, questi ultimi non sono vincolati ad accettarle.
Qualora venga emessa una polizza in sostituzione di una precedentemente sottoscritta, i termini di decorrenza della copertura dipendono dalle condizioni sottoscritte dall' Assicurando nei confronti della Compagnia, non compete al Titolare alcuna decisione né può essere imputata responsabilità alcuna a quest'ultimo in merito alla copertura effettiva per gli eventi che dovessero verificarsi tra la richiesta della sostituzione e l'emissione del nuovo contratto sostituente.
Il calcolo dei preventivi viene effettuato in base alla raccolta dei dati forniti dal richiedente, combinati a parametri standard preconfigurati, che non prevedono né possono prevedere eventuali variazioni dovute ad elementi tecnici rilevanti per le Compagnie ed i Partner Assicurativi con i quali il Titolare opera, pertanto fino alla fase di perfezionamento e consolidamento della proposta hanno un valore solo informativo.
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Il Titolare è Broker di Assicurazioni regolarmente iscritto al R.U.I (Registro Unico Intermediari assicurativi) al numero B000597225 in data 27/03/2018 regolamentato da IVASS, ottiene una provvigione da parte delle compagnie assicurative e intermediari partner a seguito dell’intermediazione dei contratti assicurativi. Tali compagnie e intermediari assicurativi partner sono visonabili nel modello unico 7A/7B.
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MODELLO UNICO DI INFORMATIVA PRECONTRATTUALE EX ART. 49
REGOLAMENTO ISVAP. 5/2006
SEZIONE A (ex modello 7 A)
Ai sensi delle disposizioni del d. lgs. n. 209/2005 (Codice delle assicurazioni private) e del regolamento ISVAP n.
5/2006 in tema di norme di comportamento che devono essere osservate nell’esercizio dell’attività di
intermediazione assicurativa, gli intermediari:
A. prima della sottoscrizione della proposta di assicurazione o, qualora non prevista, del contratto,
consegnano al contraente copia del documento che contiene notizie sull’intermediario stesso, sulle potenziali
situazioni di conflitto di interessi e sulle forme di tutela del contraente;
B. prima della sottoscrizione della proposta di assicurazione o, qualora non prevista, del contratto,
illustrano al contraente - in modo corretto, esauriente e facilmente comprensibile - gli elementi essenziali del
contratto con particolare riguardo alle caratteristiche, alla durata, ai costi, ai limiti di copertura, agli eventuali
rischi finanziari connessi alla sua sottoscrizione ed a ogni altro elemento utile a fornire un’informativa completa
e corretta;
C. sono tenuti a proporre o consigliare contratti adeguati alle esigenze di copertura assicurativa e
previdenziale del contraente, nonché, ove appropriato in relazione alla tipologia del contratto, alla sua
propensione al rischio; a tal fine acquisiscono dal contraente stesso ogni informazione che ritengono utile;
D. informano il contraente della circostanza che il suo rifiuto di fornire una o più delle informazioni
richieste pregiudica la capacità di individuare il contratto più adeguato alle sue esigenze; nel caso di volontà
espressa dal contraente di acquisire comunque un contratto assicurativo ritenuto dall’intermediario non
adeguato, lo informano per iscritto dei motivi dell’inadeguatezza;
E. consegnano al contraente copia della documentazione precontrattuale e contrattuale prevista dalle
vigenti disposizioni, copia del contratto stipulato e di ogni altro atto o documento da esso sottoscritto;
F. possono ricevere dal contraente, a titolo di versamento dei premi assicurativi, i seguenti mezzi di
1. assegni bancari, postali o circolari, muniti della clausola di non trasferibilità, intestati o girati
all’impresa di assicurazione oppure all’intermediario, espressamente in tale qualità;
2. ordini di bonifico, altri mezzi di pagamento bancario o postale, sistemi di pagamento
elettronico, che abbiano quale beneficiario uno dei soggetti indicati al precedente punto
3. Denaro contante, esclusivamente per i contratti di assicurazione contro i danni del ramo
responsabilità civile auto e relative garanzie accessorie (se ed in quanto riferite allo stesso veicolo
assicurato per la responsabilità civile auto), con il limite consentito dalla normativa nonché per i
contratti degli altri rami danni con il limite di settecentocinquanta euro annui per ciascun contratto
SEZIONE B (ex modello 7 B)
INFORMAZIONI RESE AL CONTRAENTE PRIMA DELLA SOTTOSCRIZIONE DELLA PROPOSTA O, QUALORA
NON PREVISTA, DEL CONTRATTO.
Ai sensi della vigente normativa, l’intermediario assicurativo ha l’obbligo di consegnare al contraente
il presente documento che contiene notizie sull’intermediario stesso, su potenziali situazioni di
conflitto di interessi e sugli strumenti di tutela del contraente. L’inosservanza dell’obbligo di consegna
è punita con sanzioni amministrative pecuniarie e disciplinari.
Informazioni generali sull’intermediario che entra in contatto con il contraente e sul Broker che
intermedia il contratto.
DATI DEL BROKER CHE INTERMEDIA IL CONTRATTO
Ragione Sociale: POLIZZESMART SRL
Sede Legale: Via Antonio Salandra, 18 – 00187 – Roma
P.iva : 14670051003
Iscrizione R.U.I: sezione B n. B000597225
Data iscrizione 27/03/2018
Sito Internet www.polizzesmart.it
E-mail: info@polizzesmart.it
P.E.C.: polizzesmartsrl@pec.it
Responsabile intermediazione : Cristina Tesoro
Iscrizione RUI: Sezione B - numero B00037937
Data iscrizione 12/01/2016
I dati identificativi e di iscrizione degli intermediari, sopra forniti, possono essere verificati consultando il
Registro Unico degli Intermediari Assicurativi (RUI) sul sito IVASS: www.ivass.it – Autorità
Competente alla Vigilanza: IVASS – Via del Quirinale 21 - 00187 Roma.
L'intermediazione del prodotto assicurativo proposto da Polizzesmart s.r.l è effettuata in
collaborazione con il seguente Broker e/o Agente
Ragione scociale …..........................................
Iscrizione RUI …..........................................
Data iscrizione …..........................................
Sede Legale …..........................................
P.iva …..........................................
Sito Internet …....................................................
P.E.C. …..........................................
Informazioni relative a potenziali situazioni di conflitto d’interessi .
Il soggetto che entra in contatto con il cliente, e/o il Broker POLIZZESMART SRL , non detiene una
partecipazione diretta o indiretta superiore al 10% del capitale sociale o dei diritti di voto di una
Impresa di assicurazione.
Nessuna impresa di assicurazione o impresa controllante di un’Impresa di assicurazione è
detentrice di una partecipazione diretta o indiretta superiore al 10% del capitale sociale o dei
diritti al voto del soggetto che entra in contatto con il cliente e/o del Broker POLIZZESMART SRL .
Con riguardo al contratto proposto il Broker POLIZZESMART SRL dichiara di fornire consulenze
basate su un’analisi imparziale fondata su un numero sufficientemente ampio di contratti
disponibili sul mercato al fine di consigliare un prodotto idoneo a soddisfare le richieste del
contraente ; proporre contratti in assenza di obblighi contrattuali che gli impongono di proporre
esclusivamente i contratti di una o più imprese di assicurazione. In tal caso, il contraente ha il
diritto di richiedere l’elenco delle Imprese di Assicurazione con cui il Broker ha o potrebbe avere
rapporti d’affari.
Ai sensi dell’art. 117 del Codice delle Assicurazioni, i premi pagati dal contraente agli intermediari e le
somme destinate ai risarcimenti o ai pagamenti dovuti alle Imprese di assicurazioni, se regolati per il
tramite dell’intermediario costituiscono patrimonio autonomo e separato dal patrimonio
dell’intermediario stesso.
L’attività di intermediazione esercitata è garantita da una polizza di Assicurazione di Responsabilità
Civile che copre i danni arrecati ai contraenti, da negligenze ed errori professionali dell’intermediario o
da negligenze, errori professionali e infedeltà dei dipendenti, dei collaboratori o delle persone del cui
operato l’intermediario deve rispondere a norma di legge.
L’Assicurato ha la facoltà di rivolgersi al Fondo di Garanzia per l’attività dei mediatori di
assicurazione e riassicurazione, istituito presso la Consap Via Yser 14, 00198 Roma,telefono
06/857961 - Email: segreteriafgs@cosap.it per chiedere, laddove ne esistano i presupposti ed il
diritto a farlo, il risarcimento del danno patrimoniale loro causato dall’esercizio dell’attività
d’intermediazione, che non sia stato risarcito dall’intermediario stesso o non sia stato
indennizzato attraverso la polizza di cui al precedente punto.
Il Contraente, l’assicurato o comunque l’avente diritto, ha la facoltà di proporre reclamo per
iscritto al Broker indicato nella Parte 1 punto 2 del presente documento con le modalità
precisate :
Posta Raccomandata: POLIZZESMART SRL – Via Antonio Salandra, 18 – 00187 Roma
Posta elettronica certificata : polizzesmartsrl@pec.it
Nel caso in cui non si ritenesse soddisfatto dall’esito del reclamo o, in caso di assenza di riscontro
entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo, il contraente e/o l’assicurato può rivolgersi all’IVASS -
Servizio Vigilanza Intermediari - Via del Quirinale 21 00187 - Roma, allegando la documentazione
relativa al reclamo trattato dall’intermediario.
Resta ferma la facoltà del contraente di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ovvero di ricorrere a
sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali la procedura di conciliazione.
PolizzeSmart.itIn caso di accordo di collaborazione tra intermediari indicati al punto 3.3, i reclami sono Gestiti
dall’intermediario che ha il rapporto diretto con l’Impresa di assicurazione che provvederà a
comunicare l’esito del reclamo stesso.
3.2 Informazioni sull’incasso dei premi del contratto proposto
Ai sensi dell'art. 118 del D.Lgs 209/2006, in caso di autorizzazione della Compagnia o
dell'Agenzia ad incassare i premi, il pagamento del premio eseguito in buona fede al
Broker od ai suoi collaboratori, ha effetto liberatorio per il contraente nei confronti della
Compagnia e conseguentemente impegna la Compagnia (e, nel caso di coassicurazione,
tutte le Compagnie coassicuratrici) a garantire la copertura assicurativa oggetto del
Ai sensi dell'art. 118 del D.Lgs 209/2006, nel caso di assenza di autorizzazione della
Compagnia o dell'Agenzia ad incassare i premi, ovvero in caso di autorizzazione da
parte dell'Agenzia non ratificata dalla Compagnia – il pagamento del premio eseguito in
buona fede al Broker od ai suoi collaboratori non ha effetto liberatorio per il contraente
nei confronti della Compagnia e conseguentemente non impegna la Compagnia (né in
caso di coassicurazione, le Compagnie coassicuratrici) a garantire la copertura
assicurativa oggetto del contratto. Polizzesmart srl non propone prodotti del ramo R.C.
Auto, pertanto richiederà il pagamento dei premi assicurativi solo dopo l'accettazione
del rischio da parte della Compagnia
Per presa visione ed accettazione