Source: http://www.maviz.sk/reklamacne-podmienky
Timestamp: 2019-01-20 17:34:03+00:00
Document Index: 13234177

Matched Legal Cases: ['§ 12', '§ 596', '§ 656', '§ 13', '§ 19', '§49']

Reklamačné podmienky - Maviz
Úvodná stránka Reklamačné podmienky
Záručná doba je zo zákona 24 mesiacov od kúpy.
Kupujúci musí písomné alebo telefonicky oboznámiť predajcu o prípadných zistených vadach na výrobu do troch dni od prevzatia tovaru.
Kontakt – info@maviz.sk
Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 pracovných dni. Vybavenie reklamácie nesmie trvať viac ako 30 dní. Rozhodnutie bude odoslane v písomnej forme prostredníctvom e-mailu. Pri reklamácii je potrebne dodať reklamovaný produkt a kópiu faktúry.
Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním produktu, chybnou manipuláciou, pôsobením vonkajších udalosti, neodborným zásahom do produktu a zlou údržbou. Reklamácia nebude uznaná pri mechanických chybách vykonaných vinou zákazníka, preťažovaní produktu a používaním produktu v nevhodných podmienkach.
- Reklamovaný produkt – tovar musí byť dodaný vo vhodnom obale
- Zápis, kde bude špecifikovaná chyba na produkte
- Kopia faktúry
- Kontaktne údaje /spiatočná adresa, mail, tel. číslo/
- uzná reklamáciu ako oprávnenú, písomné bude kontaktovať zákazníka a bude mu nahradený tovar
- odmietne reklamáciu ako neoprávnenú, reklamovaný tovar bude vrátený zákazníkovi
Objednávku je môžete do 24 hodín zrušiť. Pre zrušenie objednávky je potrebne kontaktovať predajcu.
V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ bol tovar objednaný prostriedkami komunikácie na diaľku (internet, e-mail, telefón, fax). Tovar je potrebné vrátiť spolu s príslušenstvom vrátane dokladu o zaplatení. Kupujúci je povinný oznámiť vrátenie tovaru predávajúcemu vopred s uvedením čísla faktúry, na ktorú bol tovar zakúpený. Kontakty pre vrátenie tovaru a komunikáciu sú uvedené v závere podmienok.
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku v týchto prípadoch
- tovar sa po kontrole stavu na sklade nenachádza
- nebolo možné záväzne potvrdiť objednávku (nesprávne uvedené údaje pri objednávku).
MAVIZ, s.r.o., Poštová 1215/12, 952 01 Vráble, Slovenská Republika
Všetky osobné údaje sú považované za prísne dôverné a je s nimi nakladané v súlade so zákonom č. 428/2002 Zb. Vaše údaje neposkytujeme žiadnym iným subjektom,
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť od 7.7.2010. Zmeny reklamačného a obchodného poriadku vyhradené.
V prípade otázok Vám radi odpovieme a pomôžeme.
Povinnosti predávajúcich v reklamačnom konaní upravuje Občiansky zákonník (zákon č. 47/1992 Zb. - úplné znenie v znení neskorších predpisov § 596 až § 656), zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (§ 13 a § 19) a zákon č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní v znení neskorších predpisov (§49).
Za kvalitu predávaného tovaru voči spotrebiteľovi právne zodpovedá predávajúci. Táto zodpovednosť je objektívna, t. j. predávajúci sa jej nemôže nijako zbaviť. Zodpovedá aj za vady, o ktorých nevedel. Nie je rozhodujúce, či ide o vady zjavné alebo skryté, ktoré sa prejavia až pri používaní veci.
Ak má vec vady, o ktorých predávajúci vie, je povinný kupujúceho na ne upozorniť.
Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik. Ak je však v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci reklamáciu v tejto určenej servisnej firme.
Záručný list musí predávajúci vystaviť len v prípade, že poskytuje záruku dlhšiu ako 6 mesiacov.
Pritom je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia, a to aj vtedy, ak reklamácii nevyhovie na mieste a v celom rozsahu.
Pri zrušení prevádzkarne je podnikateľ povinný informovať príslušný okresný úrad o tom, kto preberá prípadné záväzky, teda aj reklamácie.
Súčasné platné právne predpisy garantujú spotrebiteľovi právo na kúpu bezchybného tovaru. Jednoznačne dávajú spotrebiteľovi právo na to, aby bol tovar bezvadný počas celej záručnej doby a to na základe zodpovednosti predávajúceho za vady, ktoré sa v tejto dobe vyskytnú.
6 mesiacov u priemyselného tovaru
8 dní u potravinárskeho tovaru
3 týždne pri predaji krmív
6 týždňov pri predaji zvierat
6 mesiacov pri zhotovení veci na zákazku
ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba platí až do tejto lehoty
pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, treba reklamáciu uplatniť najneskôr nasledujúci deň po kúpe.
Reklamovať možno vady výrobného charakteru alebo vady vzniknuté poškodením pri preprave či skladovaní a to v rámci záručnej doby. Po uplynutí záručnej lehoty právo na reklamáciu zanikne.
V rámci záručnej doby má spotrebiteľ právo na uplatnenie reklamácie vád, ktoré nevznikli jeho zavinením. O opodstatnenosti rozhoduje predávajúci.
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady predanej veci závisia od druhu a povahy vady veci. Občiansky zákonník v tejto súvislosti rozlišuje:
A. ODSTRÁNITEĽNÉ VADY
Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci.
Ak vec ešte nebola použitá, môže spotrebiteľ požadovať namiesto opravy výmenu vadnej veci za bezvadnú. To isté sa týka aj súčasti veci. Predávajúci môže vždy namiesto opravy vymeniť vadnú vec za novú.
To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát v záručnej dobe opravovaná, vyskytne tretíkrát.
B. NEODSTRÁNITEĽNÉ VADY - KTORÉ BRÁNIA RIADNEMU UŽÍVANIU
Pri výskyte neodstrániteľnej vady, ktorá bráni užívaniu veci na daný účel, má spotrebiteľ právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Záleží len na kupujúcom, či si uplatní právo na výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
C. INÉ NEODSTRÁNITEĽNÉ VADY - PRI KTORÝCH MOŽNO VEC UŽÍVAŤ
Priniesť reklamovaný tovar a uplatniť reklamáciu v záručnej dobe a na správnom mieste (u predávajúceho, alebo v servisnej firme na to určenej). Ak spolu so zakúpeným tovarom bol zaplatený i dovoz tovaru, požadovať dovoz reklamovaného tovaru na náklady predávajúceho alebo žiadať odstránenie chýb v byte.
Zakúpenie reklamovaného tovaru, resp. služby preukázať dokladom o kúpe, u vybraných výrobkov záručným listom.
Spotrebiteľ sa musí vystríhať ďalšieho používania veci, na ktorej zistil vadu.
Spotrebiteľ je povinný prevziať si tovar po reklamácii v určenej lehote.
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál, alebo použitie sa nepovažuje za vadu.
Ak sa zruší prevádzkareň, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný okresný úrad, kde dostane informáciu o tom, kde a kto je povinný vybaviť jeho reklamáciu.
PRÁVOMOCI SOI V REKLAMAČNOM KONANÍ
V súvislosti s vybavovaním reklamácie právo SOI je vymedzené zákonom o ochrane spotrebiteľa.
SOI nie je oprávnená vstupovať do reklamačného konania, posudzovať reklamovaný tovar, ani rozhodovať o opodstatnenosti reklamácie.
SOI môže preverovať:
prítomnosť pracovníka (zamestnanca) povereného vybavovať reklamácie po celú prevádzkovú dobu,
dodržiavanie lehôt na vybavenie reklamácií,
vydanie dokladu o uplatnení reklamácie a o spôsobe jej vybavenia,
vedenie evidencie o reklamáciách,
dodržiavanie informačných povinností o rozsahu, podmienkach a spôsobe reklamovania.
SOI poskytuje telefonické, písomné i osobné poradenstvo pre spotrebiteľov na všetkých svojich pracoviskách (viď. organizačná štruktúra alebo kontakt).