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Timestamp: 2017-12-15 15:53:33+00:00
Document Index: 11229745

Matched Legal Cases: ['art. 31', 'art. 6', 'art. 18', 'art.21', 'art. 1469', 'art. 8', 'art. 6', 'art. 51', 'art. 10', 'art. 13', 'art. 21', 'art. 21', 'art. 1', 'art. 4', 'art. 5', 'art. 7', 'art.8', 'art.9', 'art. 10', 'art. 11', 'art. 15', 'art. 17', 'art. 3', 'art. 6', 'art. 18', 'art.2', 'art. 1469', 'art. 8', 'art. 5', 'art. 10', 'art. 13', 'art. 21', 'art. 21']

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICOPremesso che a il d. lgs 11195 di attuazione della Dir. 90314CE dispone a protezione del consumatore che lrsquoorganizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dellrsquoautorizzazione amministrativa allrsquoespletamento delle loro attivit art. 31 lett. a d.lgs. 11195. b il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico ai sensi dellrsquoart. 6 del d. lgs. 11195, che documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui allrsquoart. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di lsquopacchetto turisticorsquo art.21 d.lgs. 11195 la seguente i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti ldquotutto compresordquo, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte a trasporto b alloggio c servizi turistici non accessori al trasporto o allrsquoalloggio omissis ....... che costituiscano parte significativa del ldquopacchetto turisticordquo.2. FONTI LEGISLATIVELa compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sar disciplinato dalla L. 27121977 n1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio CCV firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonch dal D. Lgs. 11195.3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICALrsquoorganizzatore ha lrsquoobbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono - estremi dellrsquoautorizzazione amministrativa dellrsquoorganizzatore - estremi della polizza assicurativa responsabilit civile - periodo di validit del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura - modalit e condizioni di sostituzione Art. 10 D. Lgs. 11195 - cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.4. PRENOTAZIONILa domanda di prenotazione dovr essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricever copia. Lrsquoaccettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui lrsquoorganizzatore invier relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso lrsquoagenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dallrsquoorganizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 11195 in tempo utile prima dellrsquoinizio del viaggio.5. PAGAMENTILa misura dellrsquoacconto, fino ad un massimo del 25 del prezzo del pacchetto turistico, da versare allrsquoatto della prenotazione ovvero allrsquoatto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovr essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dellrsquoagenzia intermediaria eo dellrsquoorganizzatore la risoluzione di diritto.6. PREZZOIl prezzo del pacchetto turistico determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potr essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di - costi di trasporto, incluso il costo del carburante - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si far riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZAPrima della partenza lorganizzatore o il venditore che abbia necessit di modificare in modo significativo uno o pi elementi del contratto, ne d immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potr esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma gi pagata o di godere dellrsquoofferta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2 e 3 comma dellrsquoarticolo 8. Il consumatore pu esercitare i diritti sopra previsti anche quando lrsquoannullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonch per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, lrsquoorganizzatore che annulla ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ., restituir al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dallrsquoorganizzatore, tramite lrsquoagente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sar mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dallrsquoart. 8, 4 comma qualora fosse egli ad annullare.8. RECESSO DEL CONSUMATOREIl consumatore pu recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi - aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10 - modifica in modo significativo di uno o pi elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dallrsquoorganizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto - ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione delleccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo - alla restituzione della sola parte di prezzo gi corrisposta. Tale restituzione dovr essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovr dare comunicazione della propria decisione di accettare la modifica o di recedere entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto lrsquoavviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dallrsquoorganizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati ndash indipendentemente dal pagamento dellrsquoacconto di cui allrsquoart. 51 comma ndash il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZALrsquoorganizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nellrsquoimpossibilit di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovr predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dallrsquoorganizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, lrsquoorganizzatore fornir senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilit del mezzo e di posti e lo rimborser nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.10. SOSTITUZIONIIl cliente rinunciatario pu farsi sostituire da altra persona sempre che a. lrsquoorganizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalit del cessionario b. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ex art. 10 d.lgs.11195 ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari c. il soggetto subentrante rimborsi allrsquoorganizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verr quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonch degli importi di cui alla lettera c del presente articolo. Le ulteriori modalit e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTII partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dallrsquoitinerario, nonch dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi allrsquoosservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dallrsquoorganizzatore, nonch ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che lrsquoorganizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore tenuto a fornire allrsquoorganizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per lrsquoesercizio del diritto di surroga di questrsquoultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed responsabile verso lrsquoorganizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicher altres per iscritto allrsquoorganizzatore, allrsquoatto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalit del viaggio, sempre che ne risulti possibile lrsquoattuazione.12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERALa classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorit del paese in cui il servizio erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorit dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, lrsquoorganizzatore si riserva la facolt di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.13. REGIME DI RESPONSABILITLrsquoorganizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dellrsquoinadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che lrsquoevento derivato da fatto del consumatore ivi comprese iniziative autonomamente assunte da questrsquoultimo nel corso dellrsquoesecuzione dei servizi turistici o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dallrsquoorganizzazione del viaggio, ma responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualit di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilit previsti dalle norme vigenti in materia.14. LIMITI DEL RISARCIMENTOIl risarcimento per danni alla persona non pu in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilit. In ogni caso il limite risarcitorio non pu superare lrsquoimporto di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno art. 13 n 2 CCV.15. OBBLIGO DI ASSISTENZALrsquoorganizzatore tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Lrsquoorganizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilit artt. 13 e 14, quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto imputabile al consumatore o dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.16. RECLAMI E DENUNCEOgni mancanza nellrsquoesecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinch lrsquoorganizzatore, il suo rappresentante locale o lrsquoaccompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovr ndash a pena di decadenza - altres sporgere reclamo mediante lrsquoinvio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, allrsquoorganizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la localit di partenza.17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIOSe non espressamente comprese nel prezzo, possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dellrsquoorganizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dallrsquoannullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sar altres possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.18. FONDO DI GARANZIAErsquo istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attivit Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore pu rivolgersi ai sensi dellrsquoart. 21 D. lgs. 11195, in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dellrsquoorganizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze a rimborso del prezzo versato b suo rimpatrio nel caso di viaggi allrsquoestero Il fondo deve altres fornire unrsquoimmediata disponibilit economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dellrsquoorganizzatore. Le modalit di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 230799, n. 349 G.U. n. 249 del 12101999 ai sensi dellrsquoart. 21 n. 5 D. Lgs. 11195.ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICIA DISPOSIZIONI NORMATIVEI contratti aventi ad oggetto lrsquoofferta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV art. 1, n.3 e n.6 artt. da 17 a 23 artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonch dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.B CONDIZIONI DI CONTRATTOA tali contratti sono altres applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate art. 4 1 comma art. 5 art. 7 art.8 art.9 art. 10 1 comma art. 11 art. 15 art. 17. Lrsquoapplicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico organizzatore. viaggio ecc. va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici venditore, soggiorno ecc..Approvate da Assotravel, Assoviaggi, Astoi e FiavetAgenzia di Viaggi a Napoli - Vacanze Agenzia Vomero. Turismo Mamatours, voli low cost, alberghi hotels. Booking e prenotazioni. Blog Vacanze, Forum vacanze, gallerie foto vacanze, le tue impressioni, le tue avventure, tutti i paesi del mondo, vacanze e discussioni, passaparola vacanze, passaparola agenzie.
Agenzia/Informazioni
925-348|||
a) il d. lgs 111/95 (di attuazione della Dir. 90/314/CE) dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. a d.lgs. 111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 6 del d. lgs. 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di ‘pacchetto turistico’ (art.2/1 d.lgs. 111/95) è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché dal D. Lgs. 111/95.
- modalità e condizioni di sostituzione (Art. 10 D. Lgs. 111/95)
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 8. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla ( ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 8, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma – il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
b. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 d.lgs.111/95) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c. il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno (art. 13 n° 2 CCV).
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà – a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art. 21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell’art. 21 n. 5 D. Lgs. 111/95).
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