Source: https://aldiaargentina.microjuris.com/2015/01/27/multa-de-5-000-000-a-la-prepaga-que-omitio-enviar-la-ambulancia-en-una-emergencia-lo-que-derivo-en-la-muerte-de-una-menor/
Timestamp: 2019-05-19 07:13:37
Document Index: 41341131

Matched Legal Cases: ['artículo 19', 'artículo 19', 'artículo 19', 'artículo 42', 'artículo 19', 'artículo 19', 'artículo 42', 'artículo 42', 'artículo 75', 'artículo 42', 'Artículo 25']

Multa de $5.000.000 a la prepaga que omitió enviar la ambulancia en una emergencia, lo que derivó en la muerte de una menor – AL DÍA | ARGENTINA
Ed. Microjuris.com Argentina	en 27 enero 2015
Imponen multa de $ 5.000.000 a una empresa de medicina prepaga que omitió enviar una unidad de asistencia móvil luego de recibir un llamado de urgencia, que derivó en el fallecimiento de una menor, por configurar una grave infracción a la Ley de Defensa del Consumidor y afectar el derecho a la salud.
1.-Corresponde confirmar la Disposición de la Dirección Nacional de Comercio Interior que impuso a la firma actora, una multa de 5 millones de pesos, por entender que se había configurado una infracción a lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley 24.240, dado que no se había prestado el servicio de emergencia convenido con los afiliados, consistente en el envío de una unidad de asistencia móvil, lo cual derivó en el fallecimiento de una menor que había sufrido un accidente; revocando por otra parte la obligación de la empresa sancionada de resarcir el daño directo ocasionado, por no haber sido reclamado por los denunciantes, y por carecer la Administración, de la facultad de ordenar su resarcimiento de oficio.
2.-La omisión de envío de una unidad móvil para atender una urgencia domiciliaria constituye, por parte de la empresa sancionada, una vulneración de la norma que regula la prestación del servicio de medicina prepaga, y la circunstancia de que al intentar fundar los motivos que la llevaron a disentir con el acto administrativo sancionatorio, la empresa realizara diferentes consideraciones respecto de su supuesta imposibilidad, a su entender justificada, para cumplir con la conducta debida (envío del móvil para una urgencia domiciliaria), no empece tal decisión, en tanto no ha logrado proporcionar un solo argumento que posibilite apartarse de lo dispuesto en la instancia administrativa; en tanto no dio cumplimiento con el servicio de traslado en ambulancia requerido, en clara contravención con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley 24.240.
3.-La interrupción de la comunicación telefónica con la empresa de medicina prepaga y la falta de claridad de la afiliada al indicar el domicilio donde se requería la prestación del servicio de urgencia, no logran desbaratar la infracción cometida por la sancionada, si de la escucha del archivo de audio agregado como prueba a la causa, se advierte, con meridiana claridad, la razonable nitidez sonora de los dichos relativos a la indicación de la dirección suministrada por la denunciante al operador que contestó al llamado telefónico. A mayor abundamiento, de dicha grabación se desprende que el operador telefónico reiteró la calle y la numeración, siendo esto último indicativo de que se había comprendido la ubicación a la cual cabía enviar el móvil.
4.-Las infracciones al régimen de defensa del consumidor son de aquellas denominadas formales, donde la verificación de los hechos hace nacer por sí la responsabilidad del infractor, y no se requiere daño concreto sino simplemente el incumplimiento de lo prescripto por la ley, por tratarse de ilícitos denominados de pura acción u omisión y, por tal motivo, su apreciación es objetiva; en tal sentido, puede afirmarse que la infracción a las normas de defensa del consumidor no requiere la comprobación de un perjuicio concreto al consumidor, ya que basta con que se incurra en algunas de las conductas descriptas en la norma, con aptitud para inducir a error, engaño o confusión, para que se configure la infracción, con prescindencia de la producción de un resultado.
5.-Una empresa que asume la prestación del servicio de medicina prepaga, no puede razonablemente ampararse en excusas tales como la falta de claridad en la comunicación telefónica de urgencia; las prestatarias de servicio de salud, deberían contar con personal especializado que se encuentre capacitado para responder a un llamado telefónico en momento de crisis, originados por una situación de emergencia y, por lo demás, se aprecia como de toda lógica que el peticionante del auxilio de emergencia pueda escucharse exaltado, debido a que dicho llamado responde a una situación de gravedad.
6.-La finalidad que guió al legislador al dictado del régimen de defensa del Consumidor, se dirige a hacer efectiva la responsabilidad de una serie de sujetos que participan de una cadena de comercialización, y bajo este estándar, no parece admisible que la empresa de medicina prepaga sancionada se escude en afirmar que la mora en el envío de la ambulancia estuvo determinada por la falta de claridad con que la denunciante proporcionó el domicilio al operador que respondió al llamado telefónico; puesto que, más allá de su constitución como empresas, los entes de medicina prepaga tienen a su cargo una trascendental función social que está por encima de toda cuestión comercial, la cual se vincula con la importancia de los bienes en juego, como son las relaciones con la salud de las personas protegidas por la Constitución Nacional y los tratados internacionales.
7.-Corresponde considerar adecuada y proporcional la sanción administrativa de $ 5.000.000 aplicada a una empresa de medicina prepaga, dado que en función de la trascendencia de la conducta antijurídica constatada y el grado de afectación a los consumidores, no luce como exceso de punición , sino como fruto de una equilibrada y proporcional evaluación del contexto del caso. Máxime cuando de los fundamentos del acto administrativo sancionatorio, se refleja la clara motivación disuasoria, finalidad válida de la autoridad de aplicación en el marco del Derecho del Consumo.
8.-No resulta procedente la reducción de la cuantía de la multa administrativa impuesta a la empresa de medicina prepaga si en su defensa se limita a postular una visión harto extrema del caso, por la cual se reivindica acérrimamente una postura exculpatoria que no encuentra sustento jurídico ni fáctico, ya que no termina de aceptar falencia alguna en su proceder: así, se niega a reconocer que no envió móvil alguno para atender la emergencia, se minimizan las obligaciones asumidas en el contexto del contrato de medicina prepaga, solapadamente se culpa a los denunciantes por no haber hecho una llamada según las exigencias de la empresa, también se reprocha que a la paciente, en su estado de necesidad se la haya trasladado en el móvil de otro servicio médico, y se invoca el carácter de víctima de una serie de supuestas irregularidades en la instrucción de un sumario administrativo.
9.-No corresponde hacer lugar a la carga de la empresa de medicina prepaga sancionada, de resarcir el daño directo que dio origen a la denuncia por infracción a la Ley de Defensa del Consumidor, cuando los denunciantes no solicitaron la reparación de daño alguno, sino de manera única, expresa y concreta, la aplicación de una multa, cabiendo precisar que la mera cita del art. 40 bis de la ley 24.240 es por completo insuficiente a tal efecto, porque no está acompañada de petición concreta alguna aun cuando se analizara y valorara la misma a la luz de la pautas del informalismo, el cual a todo evento tampoco aplica en tanto y cuanto dicha postulación administrativa fue efectuada con asistencia letrada.
10.-La administración carece de la facultad de disponer el resarcimiento del daño directo de manera oficiosa, por cuanto precisamente la exposición de motivos de la Ley 26.631 -referida al art. 40 bis de la Ley 24.240-, da cuenta de que dicho precepto ha sido introducido previendo supuestos en los cuales el consumidor no accede al reclamo por vía judicial por cuestiones de monto (tales las denominadas pequeñas causas ), viendo de tal modo frustradas sus expectativas reparatorias; y en tal caso, sí se faculta a la autoridad de aplicación a estimar el daño directo, todo lo cual y como es natural exige que el consumidor exprese precisamente su expectativa reparatoria .
11.-No debe ser confundida la facultad o habilitación legalmente conferida para la fijación del daño directo (que ha recibido consagración legal), con los requisitos para su ejercicio, los cuales exigen, aparte de la remisión a los principios generales (entre los cuales se encuentra la petición de parte interesada), un especial cuidado en el análisis y valoración de su configuración, en tanto de lo que aquí se trata, es de habilitar a la Administración a disponer por sí y ante sí, un desplazamiento de bienes desde el patrimonio de una particular a favor del otro particular, cuestión que por afectar de manera directa la garantía de inviolabilidad de la propiedad, impone la adopción de un criterio estricto.
12.-Corresponde confirmar la Disposición de la Dirección Nacional de Comercio Interior que puso a cargo de la empresa de medicina prepaga sancionada el pago de una suma de dinero en concepto de daño directo , a ser destinada a los denunciantes, puesto que la sancionada no logra justificar la falta de envío de un móvil ante una emergencia médica; y en sus planteamientos tampoco resulta convincente para probar que dicha falta resulte inocua para quien contrató un servicio de medicina prepaga. Máxime cuando de los fundamentos del acto administrativo que se resiste, no surge que el daño directo estimado tenga por fin indemnizar un valor vida , por lo que la postulación de que deba mediar una relación o nexo causal entre la omisión de la prestadora del servicio y el desenlace fatal carece de vinculación lógica con la materia examinada, lo cual ratifica la desestimación del planteo (Del voto en disidencia parcial de la Dra. Caputi).
Entre las circunstancias que obraron de antecedente de dicha medida, cabe mencionar una denuncia incoada por la Sra. V. S. y el Sr. G. A. contra la firma sumariada. En dicha oportunidad se manifestó, en lo que aquí importa, que con fecha 5 de julio de 2012, aproximadamente entre las 13:00 y las 13:30 horas encontrándose la Sra. S. en su trabajo, había recibido una llamada telefónica de la persona que cuidaba a su hija menor de edad (D.A.), informándole que la misma había sufrido un grave accidente en el baño del domicilio de los denunciantes, manifestando asimismo que la niña, de dos años de edad, se encontraba inconsciente y con graves dificultades respiratorias. En dicha constancia, se añadió que la menor se encontraba afiliada al Plan SM02 de la firma Swiss Medical y que la Sra. S.se había dirigido con premura hacia su domicilio. Siguiendo con el relato expuesto, se destacó en dicha denuncia, que la madre de la menor se había comunicado a las 13:33hs., mediante su teléfono celular, con la empresa de medicina prepaga al teléfono 4344-1500, solicitando que una ambulancia acudiera con urgencia a su domicilio. Asimismo, se advierte que mediante el llamado telefónico que la Sra. S. realizó a la empresa Swiss Medical había informado el gravísimo cuadro médico de su hija. Avanzó así el relato de los hechos, indicándose que en el transcurso del traslado de la madre de la menor a su domicilio, la empleada a cargo del cuidado de la niña, se había comunicado con aquella, informándole que el S.A.M.E. (Servicio de Atención Médica de Emergencias de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires) había concurrido al lugar, y que el personal de dicha institución había intentado reanimar a la niña, pasando posteriormente a decidirse el traslado de la paciente al Hospital Fernández.Fue en dicho nosocomio donde falleció la menor, a las 14:10 horas del mismo día.
Agregó, que la providencia de fecha 28 de octubre de 2013, firmada por el Abogado Carlos Patricio Scoppa, no cumplía con los recaudos que dispone la ley a los efectos de constituir un dictamen, en el entendimiento de que de la lectura de dicha pieza, surge, a juicio de la recurrente, que no ha mediado un análisis exhaustivo de la cuestión sometida a consideración, y mucho menos un análisis jurídico adecuado sobre la misma.
En otro orden de ideas, manifestó que, además de las irregularidades de las que adolecía el procedimiento, se evidenciaba un vicio en el objeto como consecuencia de la irrazonabilidad del acto y, paralelamente, un vicio en la causa con motivo de una violación a la finalidad del acto, sumado ello a violación de las formas esenciales y ausencia de motivación.Adujo, inclusive, que dichas irregularidades resultaban tan palmarias que la garantía del debido proceso previsto en la Carta Magna había sido vulnerada.
Para dar fundamento a lo expuesto, destacó que se había incurrido en diferentes transgresiones; a saber: i.-) el principio de preclusión y la bilateralidad del proceso: al respecto, sostuvo que la autoridad de aplicación fundamentó su obrar y tomó como único eje probatorio las constancias aportadas, en forma extemporánea, por la parte denunciante. También consideró que, al no conferírsele traslado respecto de dichas constancias, se había vulnerado el principio de bilateralidad del proceso. Finalmente, en este punto, sostuvo que las constancias anexadas se encontraban “judicializadas”, hecho que probablemente, a su entender, colisionaría con el principio del non bis in indem; ii.-) la garantía de defensa en juicio, por emisión de una resolución arbitraria: mencionó, al respecto, que tal vulneración estaba constituida por la arbitraria interpretación que la autoridad administrativa había efectuado sobre las constancias probatorias aportadas al sumario. En apoyo de este aspecto del memorial, consideró que la parcialidad con la que según entiende se condujo el organismo de contralor para apreciar los dichos de los denunciantes, sumado a la nula valoración de las pruebas por ellos ofrecidas, afectaban de modo significativo las garantías constitucionales qu e asisten a la recurrente, tales como el debido proceso y la defensa en juicio.
Entendió que todo lo expuesto tornaba la disposición recurrida en ilegal, arbitraria y absolutamente nula; iii.-) inaplicabilidad de la ley:al respecto manifestó, que la autoridad administrativa, apoyándose en una Ley especial como es la 24.240 resolvió en forma ilegal y arbitraria no aplicar supletoriamente las previsiones de la Ley 19.549, esgrimiendo para el rechazo del primer recurso de alzada planteado que el primero de los ordenamientos mencionados no contemplaba esta vía impugnativa. Agregó, sobre este aspecto, que el argumento de especialidad de las normas carece de validez, pues la Ley 24.240 desplaza a una ley de alcance general, sólo cuando entre la norma especial y la general exista alguna contradicción, o bien cuando una de las dos normas expresamente excluya la aplicación en ese ámbito legal de la norma de carácter general, lo que según se expresa en el recurso, no ocurre en el sub examine; iv.-) participación de funcionarios carentes de competencia en el sumario administrativo: en esta línea argumentativa, alegó que la Dra.
María Guadalupe Ramírez Cellerino, quien había suscripto como “Director de Defensa del Consumidor”, la constancia de fs. 70 carecía de facultades para tales efectos, por ostentar una designación, que a su razonar, se encontraba vencida desde septiembre de 2012, conforme los términos que deduce del Decreto Nº 1330/12, y que el Sr. Carlos Scoppa no se encontraba registrado como integrante del Cuerpo de Abogados del Estado.
En otro sentido, reiteró que la disposición aquí recurrida adolecía de vicios en la causa, finalidad y motivación, supuestos que tornaban nulo el decisorio. En efecto, dedujo que era errónea la interpretación efectuada por la D.N.C.I., respecto del gravísimo incumplimiento en el que supuestamente había incurrido Swiss Medical. Como fundamento de su agravio, consideró que la autoridad de aplicación, al momento de dictar la resolución aquí recurrida, había prescindido en su análisis, de los motivos por los cuales la ambulancia no había arribado al domicilio de los afiliados denunciantes.Así, por ejemplo, objeta que la administración haya pasado por alto el hecho de que, antes de llamar a la empresa de medicina prepaga, la persona que tenía a su cuidado a la menor había llamado al S.A.M.E., cuyo móvil concurrió al lugar del hecho aun antes de que la madre de la niña se contactara con Swiss Medical.
Agregó que lo expuesto dejaba sentado que si bien pudo haber alguna demora (que estima justificada por la interrupción del llamado originario), ello no implicaba que hubiese existido un incumplimiento de naturaleza gravísima. Agregó respecto de este punto, que la ambulancia jamás hubiera podido llegar antes que el S.A.M.E., desechando así toda relación de causalidad entre el desenlace y la falta de llegada de la ambulancia de la prepaga. Sostuvo que aun cuando la llamada de la madre denunciante no se hubiera interrumpido y la ambulancia de Swiss Medical hubiera llegado al domicilio, se habría encontrado con que la niña había sido trasladada al Hospital Fernández por el S.A.M.E. A su entender, lo expuesto llevó a concluir que no tenía sentido enviar una ambulancia al domicilio de los denunciantes, cuando la menor se encontraba internada en el mencionado nosocomio.
En otro aspecto del memorial, se discrepó con lo dispuesto por la D.N.C.I.respecto de la cuantificación de la multa. Consideró que la misma era irrazonable y por demás exorbitante, a tenor de los pasajes vertidos a fs. 114 vta./118vta. Aduce, en este orden de ideas, que mediaron irregularidades procesales en el sumario, y que la propia administración sostuvo que la empresa de medicina prepaga no había obrado con culpa ni dolo, e insiste en que no medió menoscabo alguno para los denunciantes, como tampoco la recurrente obtuvo beneficio por los hechos investigados, negando asimismo que se hubiera producido riesgo social. Seguidamente, invoca una serie de fallos que estima abonan su tesitura.
En otro acápite del recurso, pasó a agraviarse respecto de la imposición del daño directo, instituto al cual tildó de inconstitucional.
Advirtió, en este sentido, que el reconocimiento de dicho daño por la demandada, contradice la doctrina de la Corte Suprema de Justicia de la Nación establecida en el precedente “Ángel Estrada” (Fallos: 328:651).
III.-) Que, liminarmente, debe recordarse que los jueces no están obligados a seguir a las partes en todas y cada una de las argumentaciones que pongan a consideración del Tribunal, sino tan sólo aquéllas que sean conducentes para decidir el caso y que basten para dar sustento a un pronunciamiento válido (cfr. C.S.J.N. Fallos: 258:308, 262:222, 265:301, 272:225; 278:271; 291:390; 297:140: 301:970; y esta Sala, in re: “Cerruti, Fernando y otros c/ P.N.A. – Disp. N° 448/09 -Expte. 3020/07-” del 25 de octubre de 2011, entre muchos otros).
En segundo término, cabe describir el sendero expositivo de lo sustancial del análisis que será el siguiente:1º.-) lo relativo al marco legal (considerandos IV y V); 2º.-) el encuadre normativo de la sumariada y su reprochabilidad (considerando VI); 3º.-) el tratamiento del agravio sobre la incompetencia invocada (considerando VII); 4º.-) lo concerniente a los presuntos vicios de la Disposición 322/13 (considerando VIII); 5º.-) lo relativo a la prueba ofrecida en sede administrativa (considerando IX); 6º.-) la posible vulneración del principio ne bis in idem (considerando X); 7º.-) la transgresión al artículo 19 de la Ley de Defensa del Consumidor (considerando XI); 8º.-) la cuantía de la multa (considerando XII); y 9º.-) lo relacionado con el daño directo (considerando XIII).
IV.-) Que sentado lo expuesto, y para un mejor desarrollo de la problemática traída a conocimiento de esta Cámara, corresponde hacer una breve reseña de la normativa que correspondería aplicar al caso bajo examen, de confirmar la sanción aquí apelada y de la cual la demandada resulto ser autoridad de aplicación. Así, lo conveniente es comenzar por el artículo 42 de la Constitución Nacional que establece, en lo que aquí respecta, que: “[l]os consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digna. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, a la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados.”.
Por su parte, el artículo 19 del Capítulo V “De la Prestación de los Servicios”, de la Ley de Defensa del Consumidor, dispone: “[m]odalidades de Prestación de Servicios.Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.
V.-) Que en el plano de la doctrina, respecto de la razonable interpretación que cabe realizar del artículo 19 de la Ley de Defensa del Consumidor, en punto a lo que debe entenderse por prestación de servicios, se ha interpretado que: “.contrato de servicios es aquel negocio jurídico que tiene como prestación característica o nuclear un hacer inmaterial, económicamente relevante en el mercado de consumo, que puede incluir obligaciones secundarias de dar por la creación o entrega de un bien material y que puede ser oneroso directa o indirectamente o gratuito. Con respecto al sujeto que contrata la prestación de un servicio, desde la legislación consumerista, es un usuario, y no un consumidor. Podríamos enmarcar al usuario como aquel que utiliza un servicio, como sujeto que carece de conocimiento para brindarse por sí mismo el servicio y que por lo tanto contrata la prestación a su favor. A partir de esto surge que lo que diferencia a ambos sujetos contrat antes es el conocimiento, la tecnología, generándose la debilidad del usuario a partir de la “brecha informativa” que los separa. De esta manera se da la relación del experto y el profano, donde aquél aporta el know how y que se basa en la apariencia y la confianza” (cfr.”Ley de Defensa del Consumidor – Comentada y Anotada”; directores: Picasso, Sebastián – Vázquez Ferreyra, Roberto A., Editorial La Ley, Buenos Aires, Tomo I, página, 224/225).
Por cierto, esta Sala -desde una anterior integración- ha compartido esta perspectiva, al interpretar que el prestador del servicio “… agrega al servicio un valor que es una competencia específica de su área de conocimiento, razón por la cual -en doctrina- se lo considera como el “experto” en relación a su contraparte, “profano” en la materia: cfr. precedente “Medicus S.A. s/ Secretaría de Comercio e Inversiones – Res. DNCI 39/96”, causa nº 3.966/96, sentencia del 8/10/1996, conceptos cuya vigencia se mantiene.
Continuando con lo expuesto, en torno a las previsiones del artículo 42 de nuestra Carta Magna se ha entendido que: “[l]a defensa del consumidor se abre en dos campos: el de los derechos patrimoniales -la seguridad de no sufrir daño; los intereses económicos; la libertad de elección; el trato equitativo y digno; la mayor protección cuando en la relación de consumo se constituya en la parte más débil y el de los derechos personales: la protección de la salud y la seguridad de no sufrir menoscabo en aquella o en la vida. Por otra parte, el derecho a una información adecuada y veraz resguarda -como la seguridad- tanto los derechos patrimoniales como los personales, a la vida y a la salud” (confr. “Constitución Nacional de la Nación Argentina, Comentada y Anotada”, por María Angélica Gelli, Editorial La Ley, Bs. As, 4ta., edición, Tomo I, página 585/586).
Es decir que: “.la Ley de defensa del consumidor llenó un vacío existente en la legislación Argentina, pues otorga una mayor protección a la parte más débil en las relaciones comerciales -los consumidoresrecomponiendo, con un sentido ético de justicia y de solidaridad social, el equilibrio que deben tener los vínculos entre comerciantes y usuarios, que se verían afectados ante las situaciones abusivas que se presentaban en la vida cotidiana (Fallos:324:4349 y en el mismo sentido Sala V in re: “Fundación Comei c/ DNCI- Disp. 945/08 -Expte. S01:477094/06-” del 22 de junio de 2012).
Asimismo, la Corte Suprema tiene dicho que esta circunstancia indica que debe darse al contrato que vincula a las partes, entre todos los sentidos posibles, la interpretación que favorezca al consumidor de conformidad con el artículo 42 de la Constitución Nacional y los artículos 3 y 37 de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor (Fallos:330:3725; 324:677; 331:748; y Sala V in re: “CS Salud SA c/D.N.C.I.- Disp. 445/10 -expte S01:427584/06-“, del 5 de abril de 2011). También se ha dicho que no se trata de un contrato de consumo de escasa trascendencia, es primordial tener en cuenta que tratándose del derecho a la salud, que está comprendido dentro del derecho a la vida -primer derecho natural de la persona humana preexistente a toda legislación positiva, Fallos: 302:1284; 310:112; 323:1361-. Así, si bien la actividad que asume las empresas de medicina prepaga es de índole comercial, tienden a proteger garantías constitucionales a la vida, a la salud, seguridad e integridad de las personas -art. 3º de la “Declaración Universal de los Derechos Humanos”, 42 y 75 inc. 22 de la Ley Fundamental-, también adquieren un compromiso social con los usuarios que obsta a que, sin más, puedan desconocer un contrato al amparo de contrariar su propio objeto, ya que deben asegurar a los beneficiarios las coberturas tanto pactadas como legalmente establecidas (cfr. doctrina sentada en la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil, Sala G, in re: “R.C.,E.A. c/ Asociación Francesa Filantrópica de Beneficencia” del 25 de junio de 2003, publicado en RC y S, volumen 2004, página 875).
Para más abundamiento, no puede dejar de mencionarse que el contenido de la obligación asumida por la empresa frente al adherente se asienta sobre un deber de garantía contractual -art. 1198, Cód. Civil-, que impone la prestación del efectivo suministro de atención medica en los términos del plan convenido, verdadero deber de resultado que impone a la organización contar con los medios necesarios para proveer al adherente la asistencia adecuada en el momento en que lo requiera (ver “R.C.E.A. c/ Asociación Francesa Filantrópica de Beneficencia”, previamente citado).
Al respecto conviene adelantar que el agravio referente a la ausencia de competencia de la Dra. María Guadalupe Ramírez Cellerino, quien habría suscripto como Directora de Defensa del Consumidor, no puede prosperar. En este sentido, sin entrar a debatir si el decreto que designó a la funcionaria tenía o no vigencia, cabe aclarar que el acto suscripto por la nombrada -pase a la Dirección de Actuaciones por Infracción de la Dirección Nacional de Comercio Interior-, reviste el carácter de una mera providencia administrativa, dictada en el marco de un procedimiento, es decir que, no es asemejable a un acto administrativo, en virtud de que no alteran derechos subjetivos.
Máxime cuando la conducta realizada por la administración -esto es: el consabido traslado, giro o “pase”- era la que correspondía para continuar con el trámite procedimental y el impulso razonable del sumario, circunstancia sobre la cual nada se objeta en el recurso, lo cual conduce a desestimar este intento de impugnación.
Para más abundamiento, no puede dejar de referirse que la Disposición 322/13 -acto administrativo aquí impugnado-, fue suscripta por el Profesor Fernando A. Carro, en aparente uso de las facultades que habrían sido otorgadas por el Decreto 1278/2010.Lo dispuesto por dicho decreto fue prorrogado con fecha 10 de junio de 2013, mediante el Decreto 727/2013 -B.O 14/9/2010- (cuya validez legal, constitucional o convencional -valga señalarlo- no fue efectivamente cuestionada por la recurrente), que dispuso la designación del Sr. Carro por 180 días hábiles. Es decir que, el acto administrativo bajo examen fue dictado por un funcionario competente en ejercicio de facultades legalmente otorgadas, dado que las fechas indicadas cubren el período de actuación que aquí se revisa y, en particular lo concerniente a las actuaciones en que intervino dicho funcionario (adviértase que el acto que se impugna en autos está fechado el 13 de diciembre de 2013).
Finalmente, tampoco puede prosperar lo manifestado respecto de la falta de competencia del Sr. Carlos Scoppa -quien había suscripto el dictamen del servicio jurídico previo-, bajo el argumento de que no se encontraba inscripto en el registro del Cuerpo de Abogados del Estado.
Es que, media en la figura del funcionario de hecho la efectiva posesión del cargo, el cual es detentado bajo cierta apariencia de legitimidad, la cual a su vez conduce al destinatario de sus actos a poder creer razonablemente, y máxime si obrara de buena fe, que el mismo se encuentre regularmente investido de sus funciones públicas, por lo cual en tanto dichos actos aparezcan emitidos dentro de los límites aproximados de la esfera de competencia propia del órgano institución detentado, hacen surgir en grado suficiente la legitimidad de la actuación llevada a cabo, resultado que afinca en la seguridad jurídica y el principio de certeza.De hecho, ya en el derecho romano, a través de la Lex Barbarius Philippus, se mantuvo la validez de los actos dictados por un Pretor que había sido designado sin reunir las calidades necesarias para ello, según las normas de la época, dada su condición de esclavo (cfr. Digesto, Libro II, Título XIV, 3). En suma: en la puja entre la regularidad formal extrema y la seguridad, prevalece ésta última.
En todo caso, es un valor admitido que la Administración Pública Nacional constituye una estructura orgánica compleja, que yuxtapone órganos-institución cuyas facultades son ejercidas por órganos-personas concretas. De este modo, se estima que llevar a cabo de modo generalizado y hasta extremo el ejercicio intelectual que emprende en autos la recurrente, es decir: colocar sistemáticamente bajo duda la regularidad de la designación de todos los aparentes funcionarios que ejercen lo que luce ser una competencia funcional directa en la prosecución de los expedientes administrativos, y la validez de los actos subsecuentes, sin una construcción argumental seria y concreta, es un intento inidóneo para generar dispendio jurisdiccional indebido, y debe ser rechazado.
VIII.-) Que ello sentado, siguiendo el orden lógico previamente expuesto, corresponde continuar con lo manifestado respecto de la nulidad del acto por ausencia de dictamen jurídico previo. Así, cabe adelantar que la afirmación de la recurrente acerca de que la disposición impugnada es nula debe ser desestimada pues, según consta a fs. 72, el Dr. Carlos Patricio Scoppa dictaminó que: “.[a]nalizadas las constancias sumariales soy de la opinión de que la trasgresión y la existencia de daño directo se encuentra probados, en virtud de los fundamentos facticos y jurídicos que se exponen en el proyecto sancionador que se eleva, y al cual me remito en merito a la brevedad, dejando a su consideración, de compartir el criterio expuesto, la determinación de la multa, la procedencia del daño directo y la elevación de los presentes”.
En este sentido, se ha sostenido: “.de manera previa al dictado del acto administrativo cuestionado, tuvo intervención el órgano técnico de asesoramiento jurídico del organismo, quien realizó un análisis de las circunstancias fácticas y del derecho aplicable mediante la remisión del proyecto pertinente, que luego fue compartido por la autoridad competente” (confr. esta Sala, in re: “Poloju S.A. c/ DNCI -Disp. 149/11 -expte S01: 160600/10-“, del 15 de marzo de 2012, y sus citas; en el mismo sentido, Sala V, in re: “Vansal S.A. c/ DNCI – Disp. 186/09 – expte. S01:361143/2004” del 14 de junio de 2010).
IX.-) Que en otro sentido, respecto de lo señalado en punto a la denegación por parte del organismo administrativo de la producción de la prueba, la que había dado origen a la interposición de los recursos denegados, cabe destacar que de modo diverso a lo manifestado por la recurrente, la D.N.C.I., con fecha 6 de septiembre de 2013, proveyó, en virtud del recurso de reconsideración interpuesto ante la supuesta denegatoria de la prueba documental agregada, que se dejaba constancia que dicha documental no había sido denegada y se tenía por agregada a las actuaciones.En la misma providencia, la administración no hizo lugar a la producción de la prueba informativa, pericial técnica, y/o contable y/o constatación y testimonial por entender que no resultaban conducentes para dilucidar las cuestiones ventiladas en el caso. Ello así, pues la D.N.C.I., consideró que la consecuencia de la producción de los medios probatorios denegados habría resultado idéntica, en su valor acreditante, a la documental ya glosada en las actuaciones administrativas tramitadas (ver fs. 64).
En sustento de lo expuesto precedentemente, no puede dejar de precisarse que se ha entendido que para determinar la existencia del principio enunciado es preciso que concurran tres elementos, a saber: identidad de persona perseguida, tratarse del mismo hecho, y ser idéntica la fuente de la persecución, siendo dirimente que en el sub examine no se trató de la misma fuente de persecución (conf. esta Sala, in re: “Del Sur Autos S.A. y otro c/ D.N.C.I. Disp. 238/12- ex: S01:94065/10”, del 20 de agosto de 2013, con sus citas); razones que resultan suficientes para rechazar la línea argumental intentada por la recurrente, porque es indudable que las identidades señaladas distan de configurarse en autos.
Ello así, en la expresión de agravios, en particular fs. 198, cuarto párrafo, la recurrente expresa:”.aun cuando la llamada de la madre denunciante no se hubiere cortado, y Swiss Medical hubiera enviado instantáneamente una ambulancia, ésta hubiera llegado al domicilio y se hubiese encontrado que la niña ya hubiese sido trasladada al Fernández.”. En el mismo sentido de fs. 198vta., sexto párrafo se desprende: “.en el peor de los casos, esa supuesta y negada “falta de cumplimiento” meramente abstracto (pues no fue causa de daño alguno).”.
Cabe adelantar, que dichos agravios, no pueden tener recepción favorable. Así, de la escucha del archivo de audio agregado como prueba a la causa, se advierte, con meridiana claridad, la razonable nitidez sonora de los dichos relativos a la indicación de la dirección suministrada por la denunciante al operador que contestó al llamado telefónico. A mayor abundamiento, de dicha grabación se desprende que el operador telefónico reiteró la calle y la numeración, siendo esto último indicativo de que se había comprendido la ubicación a la cual cabía enviar el móvil.
Sentado lo que antecede, debe mencionarse que la finalidad que, guió al legislador al dictado del régimen de defensa del Consumidor, se dirige a hacer efectiva la responsabilidad de una serie de sujetos que participan de una cadena de comercialización.Bajo este estándar, no parece admisible que la recurrente se escude en afirmar que la mora en el envío de la ambulancia estuvo determinada por la falta de claridad con que la denunciante proporcionó el domicilio al operador que respondió al llamado telefónico.
En este punto se ha dicho que más allá de su constitución como empresas, los entes de medicina prepaga tienen a su cargo una trascendental función social que está por encima de toda cuestión comercial, la cual se vincula con la importancia de los bienes en juego, como son las relaciones con la salud de las personas protegidas por la Constitución Nacional y los tratados internacionales (cfr. Sala IV, in re: “Swiss Medical SA c/ DNCI- Disp 165/08 -Expte. S01:135201/02- y sus citas, del 16 de febrero de 2010).
Dicho precedente, con cita de Fallos: 231:1684 “Policlínica Privada de Medicina y Cirugía S.A.”, además, consideró que: “.el derecho a la vida y a la preservación de la salud se hallan reconocidos por los artículos 14, 14 bis, 18, 19 y 33 de la Constitución Nacional y a partir de los tratados internacionales con jerarquía constitucional (artículo 75, inciso 22) se destaca la obligación impostergable que tiene la autoridad pública de garantizar esos derechos con acciones positivas, sin perjuicio de las obligaciones que deban asumir en su cumplimiento las jurisdicciones locales, las obras sociales o las entidades de medicina prepaga” (ver considerando VII., segundo párrafo, del precedente ut supra citado).
Sobre el punto, esta Sala tiene dicho que: “.[l]o que sanciona la ley de defensa del consumidor es la omisión o incumplimiento de los deberes u obligaciones a cargo de los prestadores de bienes y servicios que fueron impuestos como forma de equilibrar la relación prestatarioconsumidor.”.
En el mismo precedente, se añadió que:”.no resulta ocioso poner de relieve que la ley 24.240 ejecuta el mandato constitucional dispuesto por el artículo 42 de la Constitución Nacional, que otorga como derechos de los consumidores en la relación de consumo el “derecho a la salud”, que desde el punto de vista normativo, está reconocido en los tratados internacionales con rango constitucional (art. 75, inc. 22) entre ellos, el art. 12, inc. c) del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, inc. 1, arts. 4 y 5 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos e inc. 1 del art. 6 del Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, extensivo no solo a la salud individual sino también a la salud colectiva. (ver, “Swiss Medical S.A.”, previamente citado).
Para más abundamiento, no debe dejar de recordarse lo manifestado, en su disidencia parcial, por la Señora Ministra Doctora Doña Carmen M. Argibay en el precedente supra mencionado, quien recordó que: “[l]a Constitución Nacional, a través de la incorporación de diversos instrumentos internacionales, trata como un derecho humano el de las personas a acceder a la más amplia atención de su salud que sea posible de acuerdo con los recursos disponibles Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre, “XI. Toda persona tiene derecho a que su salud sea preservada por medidas sanitarias y sociales, relativas a la alimentación, el vestido, la vivienda y la asistencia médica, correspondientes al nivel que permitan los recursos económicos de la comunidad”; Declaración Universal de Derechos Humanos “Artículo 25.
Robustece este orden de conceptos el criterio doctrinal con base jurisprudencial, que en materia de urgencias médicas, entiende que las alternativas de emergencia, periféricas a la atención de toda enfermedad o episodio en la salud, constituyen una “regla de previsión” que debe guiar la actuación del prestador del servicio respectivo: en este sentido:
XII.-) Que finalmente, y para concluir el análisis de los agravios vertidos respecto de la multa impuesta, corresponde ingresar en el tratamiento de la cuantía asignada a la multa en cuestión, la cual, a primera vista, no parece desproporcionada.
Conteste con dicho principio, la jurisprudencia ha reafirmado que la actuación administrativa debe ser racional y justa, y la circunstancia de que la Administración obre en ejercicio de facultades discrecionales no constituye justificativo de su conducta arbitraria, pues es precisamente la razonabilidad con que se ejercen tales facultades el principio que otorga validez a los actos de los órganos del Estado, y que permite a los jueces, ante planteos concretos de la parte interesada, verificar el cumplimiento de dicho presupuesto (C.S.J.N., Fallos: 304:721; 305:1489; 306:126; y esta Sala, in re: “Ballatore, Juan Alberto c/E.N. – Mº de Justicia s/empleo público”, del 13 de junio de 1996).
En la especie, la Dirección Nacional de Comercio Interior -a fin de graduar el monto de las sanciones- manifestó haber ponderado dos órdenes de factores, a saber: i) El primero, integrado por parámetros tales como: el perjuicio causado al consumidor, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenida, el gra do de intencionalidad verificado, la gravedad de los riesgos o perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y todas las demás circunstancias relevantes del caso.ii) El segundo, dado por el correspondiente informe de antecedentes, a los efectos de sopesar la reincidencia.
Al respecto agregó que una de las características de estos negocios es que mediante el ahorro, consistente en los pagos anticipados verificados en el transcurso del tiempo, los pacientes se protejan de riesgos futuros en su vida o salud. ii.-) La gravedad de los perjuicios sociales derivados de la conducta: para dar basamentos a dicha afirmación entendió que:
“.tratándose de una entidad de medicina prepaga de primera línea, con amplia variedad de servicios y prestadores, el pernicioso obrar podría afectar a una gran cantidad de consumidores.En tal sentido, no puede dejar de señalarse que los accidentes domésticos se suceden regular y cotidianamente.” (cfr. fs. 171, tercer párrafo). iii.-) El grado de intencionalidad de la conducta verificada: respecto de este aspecto, manifestó que: “.pese a que la encartada contaba con todos los elementos necesarios para cubrir la emergencia, no lo hizo. Y ello no ha sido, de ninguna manera, producto de saber que el servicio ya estaba siendo prestado por un tercero. Simplemente por negligencia, desorganización, propia voluntad.” (ver fs. 171, quinto párrafo).
“. a fin de lograr un verdadero efecto práctico, que realmente fuerce a la sumariada Swiss Medical S.A. a evaluar la inconveniencia de perpetuarse en su obrar contrario a la ley, resulta necesaria, imperativa, la imposición de una multa cuyo rigor y severidad fuerce tal imprescindible reflexión.”. Añadió, entre otras cuestiones, que: “.la protección que el Estado debe brindar a los consumidores excede ampliamente la mera intervención exclusiva de esta autoridad de aplicación, tratándose en última instancia de una labor conjunta que debe forzosamente involucrar a todos los poderes estatales. Ello es así en razón de que una completa y acabada tutela de los derechos de los ciudadanos de la Nación, y sus habitantes en general, requiere la creación de leyes por parte del poder especifico a tales fines, y la aplicación de las mismas por parte de los otros, en estricto marco de sus competencias y atribuciones. Al respecto, se debe tener presente que tales derechos de los consumidores se encuentran expresamente tutelados por la propia Constitucional Nacional” (cfr. fs.172, antepenúltimo párrafo).
Para más abundamiento, se ha considerado que: “.el razonamiento judicial debe partir de la ponderación de los valores constitucionales, que constituyen una guía fundamental para solucionar conflictos de fuentes, de normas, o de interpretación de la ley como los invocados por la recurrente. En el presente caso, se trata de la seguridad entendida como un valor que debe guiar la conducta del Estado así como a los organizadores de actividades que, directa o indirectamente se vincules con la vida o la salud de las personas. La incorporación de este vocablo en el art. 42 de la Constitución Nacional, es una decisión valorativa que obliga a los prestadores de servicios públicos desempeñar conductas encaminadas al cuidado de los más valioso que existe en ella: la vida y la salud de sus habitantes, ricos o pobres, poderosos o débiles, ancianos o adolescentes, expertos o profanos” (ver, Corte Suprema de Justicia de la Nación en la causa:L 1170.XLII “Ledesma, María Leonor c/ Metrovías S.A.”, considerando 6º, en Fallos,331:819, sent. del 22/04/2008).
Asimismo, en la jurisprudencia de esta Cámara de Apelaciones se ha considerado que “. al negarse la atención necesaria en el momento en que se encontraba con mayores necesidades, la empresa sancionada infringió elementales deberes en relación con el beneficiario necesitado de una prestación de buena fe, al violar los arts. 4 y 19 de la ley 24.240, resultando adecuado, atento a la gravedad de la conducta asumida por aquélla, confirmar la sanción de multa impuesta”, cfr. Sala IV, autos “Swiss Medical S.A. c/DNCI – Disp. 165/08 – Expte. S01:135.201/02”, Expte. nº 11.816/08, sentencia del 16/02/2010, en esp. el considerando VIII. Bajo una comprensión afín, se ha interpretado que: “. en el marco de los contratos celebrados con empresas de medicina prepaga, éstas tienden a proteger los derechos a la vida, salud, seguridad e integridad de las personas, y adquieren también un singular compromiso social con sus usuarios, en virtud del cual no pueden desconocer un contrato sin contrariar su propio objeto, que debe ser efectivamente asegurar a los beneficiarios las coberturas pactadas”, con invocación de Fallos, 324:677 y 330:3725, cfr. esta Sala, autos “OSDE c/DNCI – Disp. 408/11 – Expte. S01:303425/10”, Expte. 38.267/11, sentencia del 20/09/2012.
Frente a estas razones, lo cierto es que del escrito recursivo no surge una refutación o crítica razonada y concretizada sobre los puntos tenidos en cuenta para la cuantificación de la multa. En este sentido, no puede dejar de advertirse que de la lectura de la expresión de agravios articulada por la recurrente, se desprende que las escuetas manifestaciones allí expuestas, concretamente respecto de dicho aspecto de la medida impugnada -ver fs.199vta./203-, no logran derribar los sólidos fundamentos que han llevado al organismo de contralor al dictado del acto aquí recurrido.
Es que como se ha dicho en innumerables oportunidades, “criticar” es muy distinto a “disentir”. La crítica debe significar un ataque directo y pertinente a la fundamentación, tratando de demostrar los errores jurídicos y fácticos que éste pudiere contener. En cambio, disentir es meramente exponer que no se está de acuerdo con la sentencia (confr. esta Sala, in re: “Sgaramello Manuela Mercedes c/ ENM º Salud – Dto. 1797/80 -expte. 24/9/04- s/ empleo público” y sus citas del 5 de septiembre de 2013).
Es decir que, lo cierto es que las distintas circunstancias de la causa, permiten considerar adecuada y proporcional la sanción aplicada respecto de los hechos constitutivos de la infracción. En efecto, la cifra observada -$ 5.000.000- en función de la trascendencia de la conducta antijurídica constatada y el grado de afectación a los consumidores, no luce como lo que la jurisprudencia y la doctrina han denominado como “exceso de punición”, sino como fruto de una equilibrada y proporcional evaluación del contexto del caso. En tales condiciones, se impone confirmar la sanción aplicada.
Por último, no puede dejar de resaltarse que si bien en algunos casos registrados en la jurisprudencia de esta Cámara de Apelaciones, e incluso de esta Sala, se ha llegado a reducir la cuantía de multas administrativas (bien que en supuestos que no rozaban el derecho a la salud o a la integridad psicofísica de los u suarios), lo cierto es que las afirmaciones vertidas por la recurrente dificultan el ejercicio de la respectiva facultad.Esto se debe, esencialmente, a que Swiss Medical se limita a postular una visión harto extrema del caso, por la cual se reivindica acérrimamente una postura exculpatoria que, por lo que se viene desarrollando hasta aquí, no encuentra sustento jurídico ni fáctico y deja a este pasaje del memorial al borde de la deserción.
Así las cosas, se observa que en el memorial se adhiere a una perspectiva extrema y rígida, que desfigura la realidad del caso y, por lo tanto, no deja margen para la reducción de la cuantía de la sanción, habida cuenta de que no permite resquicio alguno para albergar razonamientos sobre los matices del mismo, o bien para sopesar proporciones y graduaciones en la medida de la reprochabilidad de la conducta investigada, o sobre los rectos criterios de cuantificación de las multas. Subyace así, implícitamente, la distorsiva reafirmación de que la medida de la multa debería ser prácticamente equivalente a cero, en el entendimiento de que no correspondería sanción alguna, siquiera ínfima.
XIII.-) Que, sin perjuicio de lo expuesto, es con respecto a las cuestiones suscitadas en torno del daño directo que he de dejar sentado mi criterio en los términos que siguen, y que conducen, como habrá de verse, a propiciarse la confirmación del respectivo aspecto del acto administrativo impugnado, en aquello que resuelve y ha sido materia de recurso directo.
“[e]s conveniente recordar, al respecto, que la descalificación constitucional de un precepto normativo se encuentra supeditada a que en el pleito quede palmariamente demostrado que irroga a alguno de los contendientes un perjuicio concreto en la medida en que su aplicación entraña un desconocimiento o una restricción manifiestos de alguna garantía, derecho, título o prerrogativa fundados en la Constitución; es justamente la actividad probatoria de los contendientes así como sus planteos argumentales los que debe poner de manifiesto tal situación. En este sentido se impone subrayar que cuanto mayor sea la claridad y el sustento fáctico y jurídico que exhiban las argumentaciones de las partes, mayores serán las posibilidades de que los jueces puedan decidir si el gravamen puede únicamente remediarse mediante la declaración de inconstitucionalidad de la norma que lo genera” (cfr.Fallos, 335:2333, en especial el considerando 13º). En el mismo precedente, agregó que:
“.el reconocimiento expreso de la potestad del control de constitucionalidad de oficio no significa invalidar el conjunto de reglas elaboradas por el Tribunal a lo largo de su actuación institucional relativas a las demás condiciones, requisitos y alcances de dicho control”.
En otro plano de análisis, también corresponde señalar, que el desarrollo de los agravios no alcanza un umbral mínimo para constituir una crítica efectiva a este aspecto de la resolución de la D.N.C.I.Así, cabe indicar que no se observa en el marco fáctico que condujo a la investigación administrativa, elementos que den sustento a la revocación del acto en cuanto atañe al reconocimiento del rubro “daño directo”. En ese sentido, el recurrente no justifica la falta de envío de un móvil ante una emergencia médica; y en sus planteamientos tampoco resulta convincente para probar que dicha falta resulte inocua para quien contrató un servicio de medicina prepaga. Por lo demás, cabe advertir que, de los fundamentos del acto administrativo que se resiste, no surge que el daño directo estimado tenga por fin indemnizar un “valor vida”, por lo que la postulación de que deba mediar una relación o nexo causal entre la omisión de la prestadora del servicio y el desenlace fatal carece de vinculación lógica con la materia examinada, lo cual ratifica la desestimación del planteo.
Como corolario de los desarrollos que anteceden, corresponde desestimar la pretensión de la recurrente vertida en este particular agravio, y en su consecuencia, confirmar la disposición impugnada a su respecto, la cual -en razón de lo expresado en el considerando que antecede- he de propiciar que sea confirmada en todas sus partes, con costas. ASI VOTO.
II.-) Que a tal fin, comenzamos por destacar que un atento examen de la presentación obrante a fs. 1/2 de las actuaciones administrativas, permite advertir que los denunciantes no solicitaron la reparación de daño alguno, sino de manera única, expresa y concreta, la aplicación de una multa, cabiendo precisar que la mera cita de l art. 40 bis de la ley 24.240 es por completo insuficiente a tal efecto, porque no está acompañada de petición concreta alguna aun cuando se analizara y valorara la misma a la luz de la pautas del informalismo, el cual a todo evento tampoco aplica al caso bajo examen, en tanto y cuanto dicha postulación administrativa fue efectuada con asistencia letrada.
Dicho esto, interesa poner de manifiesto que conforme surge del dispositivo legal citado, la administración carece de la facultad de disponer el resarcimiento del daño directo de manera oficiosa, por cuanto precisamente la exposición de motivos de la ley 26.631 -referida al citado art.40bis-, da cuenta de que dicho precepto ha sido introducido previendo supuestos en los cuales el consumidor no accede al reclamo por vía judicial por cuestiones de monto (tales las denominadas “pequeñas causas”), viendo de tal modo frustradas sus expectativas reparatorias; y en tal caso, sí se faculta a la autoridad de aplicación a estimar el daño directo, todo lo cual y como es natural exige que el consumidor exprese precisamente su “expectativa reparatoria”, lo que como se viera no ocurre en el caso aquí analizado.
Y en este sentido, es oportuno recordar que esta Cámara ha interpretado que, establecido el incumplimiento contractual – en el caso allí analizado- por parte del prestador de un servicio público, la autoridad de aplicación tiene competencia para determinar el daño directo ocasionado a los usuarios, cuando éstos requieran voluntariamente la intervención del tal organismo administrativo a dichos fines (conf. segunda parte del art. 72 de la ley 24.065; fallo dictado en pleno, con fecha 13.7.2011, Expte. Nº 20.402/08 “EDESUR S.A.c/ Resolución 361/05 ENRE -RS 568/08 SE -Ex 157.932/02”); temperamento que como se viera, en línea con cuanto se ha venido exponiendo, requiere como factor determinante del ejercicio por parte de la autoridad administrativa, de la facultad de fijar una reparación, el expreso y concreto requerimiento de usuario damnificado formulado en tal sentido.
Resta puntualizar que las costas devengadas por este aspecto del recurso, deberán ser soportadas en el orden causado, atento a las particularidades de la cuestión y los fundamentos tenidos en cuenta para arribar a la solución propuesta (art. 68 2º parte C.P.C.C.N.).
Por los fundamentos vertidos votamos por, desestimar los agravios del recurrente y confirmar la Disposición D.N.C.I. Nº 322/2013 en cuanto impone una multa, así como el monto de la sanción (art. 1º), con costas al apelante; y admitir parcialmente el recurso, revocándose el art.2º de la citada disposición, con costas en el orden causado.
El importe del impuesto al valor agregado integra las costas del juicio y deberá adicionarse a los honorarios, cuando el profesional acreedor revista la calidad de responsable inscripto en dicho tributo (conf. esta Sala in re: “Beccar Varela Emilio – Lobos Rafael Marcelo – c/Colegio Públ. de Abog.” del 16 de julio de 1996).
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