Source: https://m.placedestendances.com/es/es/condiciones-generales-de-venta
Timestamp: 2018-12-16 15:47:26
Document Index: 88974299

Matched Legal Cases: ['Artículo 11', 'Artículo 1', 'Artículo 2', 'artículo 8', 'Artículo 3', 'artículo 9', 'artículo 10', 'Artículo 4', 'artículo 5', 'Artículo 5', 'Artículo 6', 'Artículo 7', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'Artículo 10', 'Artículo 1648', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13']

Nueva colección CGV | Place des Tendances
Preámbulo -
El presente documento establece las condiciones generales de uso del sitio web www.placedestendances.com («el Sitio») así como las condiciones generales de venta (las «Condiciones») entre la sociedad PLACE DES TENDANCES («PLACE DES TENDANCES») y cualquier persona física que desee utilizar el Sitio («el Usuario») o realizar una compra en el Sitio («el Cliente»).
Las Condiciones afectan exclusivamente a cualquier persona física de 18 años de edad como mínimo, que no sea comerciante y que actúe por motivación propia.
Antes de cualquier uso del Sitio, se recomienda leer las presentes Condiciones, nuestra política de cookies así como nuestra política de protección de datos personales (la «Política de Protección de Datos») accesible en el Artículo 11 - Política de Protección de Datos Personales de las presentes.
El uso del Sitio o la realización de un pedido en este implica la aceptación de las Condiciones así como de la Política de Protección de Datos.
PLACE DES TENDANCES se reserva el derecho de actualizar o revisar las presentes Condiciones sin aviso previo. Las Condiciones aplicables al Usuario o al Cliente son las que estuvieran en vigor en el momento del Uso del Sitio o de la realización del pedido en el Sitio.
PLACE DES TENDANCES vende artículos «prêt-à-porter» y accesorios, únicamente de marcas de prestigio. Estos productos proceden directamente de los fabricantes y distribuidores autorizados («los Productos»).
Además, Place des Tendances cuenta con una gama de productos de belleza, (los «Productos de belleza»), algunos de los cuales se venden por cuenta de la sociedad PRINTEMPS SAS, con un capital de 110 563 160 € y domicilio social en el 102 de la Rue de Provence, 75009 (París), Francia. Ambas sociedades pertenecen al Grupo PRINTEMPS.
PLACE DES TENDANCES forma parte del organismo francés FEVAD (Federación de Empresas de Venta a Distancia) y, por lo tanto, respeta los principios de protección y de defensa de los consumidores estipulados por el Código Profesional de Venta a Distancia francés, que se puede consultar en este enlace: https://www.fevad.com/code-deontologique-du-e-commerce-et-de-la-vente-a-distance/
Artículo 1 - Creación de una cuenta +
Es obligatorio crear una cuenta para disfrutar de todas las ofertas privadas, ventas privadas o cualesquiera otras operaciones comerciales reservadas a los clientes del Sitio.
Del mismo modo, para pertenecer a nuestro club de fidelidad el «Club Trendy» es necesario crear una cuenta. Para obtener más información sobre el Club Trendy, visita este enlace: https://www.placedestendances.com/es/es/clubtrendy-cgu
Al crear una cuenta, el Cliente acepta nuestra Política de Protección de Datos y declara que el conjunto de los datos proporcionados son reales y exactos.
1. Ve a www.placedestendances.com
2. Haz clic en la pestaña «Mi espacio personal», en la parte superior derecha de la pantalla
3. Completa la sección «Creo mi espacio personal» rellenando todos los campos obligatorios, indicados con un asterisco
4. Haz clic en «Aceptar»
3. Completa la sección «Ya tengo un espacio personal» indicando tu dirección de e-mail y contraseña
4. Haz clic en «Seguir»
1. Haz clic en «no recuerdo mi contraseña» en la sección «ya tengo un espacio personal»
2. Indica tu correo electrónico y haz clic en aceptar, en unos minutos recibirás en tu bandeja de entrada un enlace para restablecer tu contraseña
2. Una vez que hayas accedido, haz clic en «Mi información de conexión»
3. En el primer bloque, haz clic en «modificar», a la derecha de la contraseña
4. Escribe la contraseña antigua, a continuación, la contraseña nueva, confírmala y acepta
El Cliente queda informado de que tanto su nombre de usuario como su contraseña son personales y confidenciales, por lo cual debe comprometerse a conservar en secreto su contraseña y a no comunicársela a un tercero bajo ningún concepto.
Artículo 2 - Pedido +
2.1 Realización del pedido
El proceso de realización del pedido comprende los siguientes pasos que el Cliente debe seguir, durante el cual deberá indicar y comprobar la información requerida en cada paso:
- añadir el o los Productos seleccionados a la cesta, a la que el Cliente puede acceder en cualquier momento para modificar o confirmar el pedido;
- confirmar el contenido de la cesta después de haberlo comprobado;
- acceder a la cuenta del Cliente indicando su nombre de usuario y la contraseña asociada para confirmar, modificar o completar los datos necesarios para la entrega; en caso de que el Cliente no disponga de una cuenta en el Sitio deberá crear una cuenta de cliente completando la información requerida a lo largo del proceso;
- elegir del tipo de envío;
- elegir el método de pago y aceptar expresamente las Condiciones del Sitio;
- redirección del Cliente hacia la plataforma de pago seguro en línea para realizar el pago.
El consentimiento definitivo del Cliente se materializa con la confirmación de sus datos bancarios, es decir, del número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la tarjeta.
El Cliente recibirá un e-mail de confirmación de la aceptación de su pedido con los detalles de los artículos pedidos.
Los pedidos solo se procesarán una vez aceptado el pago. PLACE DES TENDANCES se reserva el derecho de anular o rechazar los pedidos de un Cliente en caso de que haya sospecha de fraude o en caso de que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior realizado en el Sitio.
A estos efectos, el Cliente queda informado de que para evitar la usurpación de identidad, PLACE DES TENDANCES puede solicitar documentos justificativos que permitan comprobar que efectivamente el pedido ha sido realizado por el Cliente.
2.3 Características de los Productos
De conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés, antes de realizar el pedido, el Cliente puede informarse en el Sitio sobre las características básicas de los Productos que desee pedir y que se recogen en las fichas de producto.
El Cliente queda informado de que, según el navegador que utilice y la pantalla de su dispositivo, puede haber variaciones entre el color mostrado en las fotos del Sitio que representan los Productos y los Productos que reciba el Cliente. PLACE DES TENDANCES no se responsabilizará de estas diferencias visuales que no afectan a las características básicas de los Productos.
Los precios mostrados en el Sitio se indican en euros. Estos precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido, pero excluyen los gastos de envío a cargo del Cliente.
Puedes consultar las tarifas de los distintos métodos de envío haciendo clic en este enlace: https://www.placedestendances.com/es/es/envio.
PLACE DES TENDANCES se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que dicha modificación pueda afectar a un pedido que ya haya sido confirmado.
2.5 Disponibilidad de los Productos
El pedido supone la aceptación de los precios y de la descripción de los Productos disponibles a la venta. PLACE DES TENDANCES se compromete a tramitar los pedidos de los Productos según la disponibilidad de las existencias.
Si no hubiera disponibilidad de uno o varios Productos una vez realizado el realizado el pedido, PLACE DES TENDANCES se compromete a informar al Cliente por correo electrónico lo antes posible sobre los plazos en los que el Producto estará disponible o, en su caso, de su no disponibilidad. En el caso de que no haya disponibilidad de Productos, el pedido del producto en cuestión se anulará automáticamente y el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en el pedido.
2.6 Modificación de pedido
Una vez confirmado el pedido, ya no será posible modificarlo (ni la dirección de entrega ni el contenido). Por tanto, una vez que el Cliente reciba el o los Productos del pedido, deberá devolverlo según las disposiciones del artículo 8 - Derecho de retracto de las presentes. PLACE DES TENDANCES recomienda al cliente efectuar un nuevo pedido el mismo día, para asegurarse de la disponibilidad de la talla o del modelo deseado.
Artículo 3 - Envío y entrega +
3.1 Envío de los pedidos:
Pedidos realizados antes de las 14 h:
Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 14 horas se enviarán ese mismo día (excepto en días festivos).
Pedidos realizados después de las 14 h:
Estos pedidos se tramitarán de forma prioritaria el siguiente día laborable. Desde el viernes a las 14 h hasta el lunes a las 14 h, los pedidos confirmados se enviarán a partir del lunes por la tarde.
El Cliente recibirá un e-mail cuando su pedido haya salido de nuestro almacén. En este correo electrónico se indica el tipo de envío elegido y el número de seguimiento del pedido. Para obtener información sobre su pedido y hacer un seguimiento del mismo, el Cliente puede consultar su espacio personal en el apartado «Seguir mis pedidos».
3.2 Lugar de entrega
Los Productos se envían a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante la realización del pedido. El Cliente queda informado de que PLACE DES TENDANCES no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que sea no se pueda entregar el pedido porque el Cliente haya proporcionado información errónea al indicar la dirección de entrega.
PLACE DES TENDANCES envía los pedidos a Francia metropolitana (Córcega incluida) y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal y a otros países gracias a su socio ColisExpat, según el procedimiento indicado en el punto 3.3 siguiente.
Especificaciones relacionadas con el envío internacional de Productos:
Algunos Productos no pueden ser objeto de envíos internacionales. Consulta la lista actualizada de marcas que no se envían internacionalmente haciendo clic en el siguiente enlace.
3.3 Modo de entrega
PLACE DES TENDANCES ofrece al Cliente los siguientes modos de entrega, con los plazos de entrega indicados a título orientativo. PLACE DES TENDANCES se compromete a hacer todo lo posible para respetar dichos plazos.
Entrega en 24 horas por mensajería VIP en las siguientes tiendas Printemps de París: Printemps Haussmann, Printemps Nation y Printemps Italie 2.
La entrega en una de las tiendas Printemps situadas en la región parisina (Printemps Vélizy 2 y Printemps Parly 2) se realiza mediante Chronopost en un plazo de entre 24 y 48 horas.
Para recoger el pedido, deberás mostrar tu documento de identidad junto con el código de recogida enviado en el e-mail de confirmación de entrega del pedido en tienda. Puedes recoger el pedido en los días y horas de abertura de la tienda seleccionada en el mostrador «click and collect». Para obtener más información sobre los días y horarios de abertura de las tiendas Printemps, consulta el sitio web https://www.printemps.com.
. Servicio VIP
Entrega por mensajería, en el domicilio u oficina, el mismo día y en la franja horaria que haya elegido el Cliente. Servicio disponible de lunes a viernes, en París y en los municipios de los alrededores de París, en tres franjas horarias:
10 horas/12 horas
12 horas/14 horas
15 horas/18 horas
Puedes consultar la lista de códigos postales elegibles en este enlace: https://www.placedestendances.com/es/es/envio.
En este mapa se muestran las ciudades en las que está disponible el servicio VIP y Chronopost RDV:
Entrega a domicilio entre las 20 y 22 horas en París y en los municipios de los alrededores de París de lunes a viernes para cualquier pedido confirmado de lunes a viernes antes de las 14 horas.
Únicamente en la región de París
. Same day
Entrega a domicilio el mismo día por la tarde entre 19 horas y 22 horas (excepto en fin de semana) de cualquier pedido confirmado de lunes a viernes antes de las 14 horas, disponible en 109 municipios de los alrededores de París. Puedes consultar la lista de códigos postales elegibles en este enlace: https://www.placedestendances.com/es/es/envio.
La entrega en una de las tiendas Printemps fuera de la capital se realiza mediante Chronopost en un plazo de 24 a 48 horas.
Puedes recoger el pedido en la tienda que elijas:
Printemps Ruan - Printemps Deauville - Printemps El Havre - Printemps Lille - Printemps Lyon - Printemps La Valentine (Marsella) - Printemps Terrasses Du Port (Marsella) - Printemps Metz - Printemps Nancy - Printemps Rennes - Printemps Estrasburgo - Printemps Tolón.
Entrega entre 48 y 72 horas de lunes a sábado en Francia continental y Córcega, de 8 a 19 horas durante la semana y de 8 a 12 horas el sábado.
El Cliente puede elegir entre entrega a domicilio, entrega en oficina de correos o entrega en un punto de recogida.
Entrega a domicilio en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal. El plazo de entrega medio es de 3 a 5 días laborables. La entrega en punto de recogida (oficina de correos o en una tienda) está disponible en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Departamentos y territorios de ultramar y resto del mundo
La creación de una cuenta en el sitio web de nuestro socio Colis Expat, accesible en la dirección https://www.colisexpat.com, permite proporcionar al Cliente una dirección francesa desde la cual se reenviará el pedido hacia el país elegido por el Cliente. Colis Expat se encarga del envío del paquete desde dicha dirección, sea cual sea el país de destino.
Para obtener más información sobre los modos y gastos de envío, visita este enlace: https://www.placedestendances.com/es/es/envio.
3.4 Plazos de entrega:
PLACE DES TENDANCES se compromete a entregar el producto al Cliente en el plazo indicado después de confirmar el pedido y una vez realizado el pago.
PLACE DES TENDANCES se compromete a informar al Cliente por e-mail del estado de su pedido. Además, para hacer un seguimiento del paquete, el Cliente puede acceder a su cuenta de cliente, dirigirse al apartado «Mi espacio personal» y hacer clic en «Seguir mis pedidos». El Cliente queda informado de que no podrá hacer el seguimiento del pedido en las primeras 24 horas que siguen a la formalización del pedido, ya que durante este periodo de tiempo se realiza un tratamiento del pedido en una plataforma de clasificación. Transcurrido dicho plazo, el Cliente podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido directamente en el sitio web de la empresa de transporte seleccionada en el momento de realización del pedido.
3.5 Disposiciones generales sobre el envío de los Productos
El Cliente deberá responsabilizarse de confirmar que el envío se adecua a su pedido e informar lo antes posible en caso de error. Asimismo, el Cliente deberá comprobar el estado de los Productos entregados.
Cualquier paquete que presente anomalías visibles (mal estado, producto faltante según el albarán, paquete dañado o abierto, producto defectuoso...) en el momento de la entrega o de la recogida por el Cliente deberá, obligatoriamente, ser objeto de una reclamación dirigida al Servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días tras la fecha de entrega o recogida a través de este formulario: https://www.placedestendances.com/es/es/contacto.
El Cliente deberá devolver el Producto en cuestión siguiendo obligatoriamente el procedimiento de devolución de los Productos descrito en el artículo 9.1, seleccionando como motivo de devolución «Artículo en mal estado».
Si la anomalía es cierta y PLACE DES TENDANCES la confirma, una vez recibido el paquete en las instalaciones de PLACE DES TENDANCES, el Cliente recibirá un e-mail en el que se le indicará si el Producto en cuestión puede cambiarse o si se devolverá el dinero. En caso de reembolso, el importe del Producto, de los gastos de envío y de los gastos derivados de la devolución se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que PLACE DES TENDANCES haya confirmado al Cliente que este tiene derecho a dicho reembolso, según las Garantías descritas en el artículo 10.
Artículo 4 - Pago +
4.1 Métodos de pago disponibles
El Cliente puede realizar el pago de su pedido a través de los siguientes métodos de pago:
- con las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard. Las transacciones efectuadas en el Sitio se realizan a través de una pasarela de pago seguro en línea, INGENICO EPAYMENTS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B435 236 898, con domicilio social en el 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 París - Francia, Tfno.: + 33 (0) 1 70 70 09 03 y correo electrónico: support.ecom@ingenico.com.
Nuestro proveedor encriptará los datos de pago de la tarjeta bancaria del Cliente (es decir: número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad que figura en el dorso de la tarjeta), y enviará estos datos al banco con total confidencialidad, para que sean inaccesibles a terceros.
Si lo desea, el Cliente tiene la posibilidad de guardar en su cuenta sus datos bancarios, que permanecerán encriptados e inaccesibles.
Cada vez que utilice una tarjeta prerregistrada, el Cliente deberá introducir de nuevo la contraseña de su cuenta y el código de seguridad. El Cliente solo tendrá la posibilidad de utilizar la tarjeta prerregistrada si utiliza la misma dirección de envío en cualquier pedido posterior. El Cliente puede eliminar las tarjetas bancarias prerregistradas en el apartado « Mis tarjetas bancarias» en su espacio personal, o añadir otras tarjetas bancarias en la página de pago durante la compra.
- con cuentaPaypal, que se someterá automáticamente a las condiciones de uso del Servicio de Paypal así como al reglamento sobre el respeto de la vida privada de Paypal.
- con tarjeta Printania Plus o con vale de compra proporcionado por PLACE DES TENDANCES con una validez de 6 meses en el Sitio o mediante tarjeta regalo con una validez de 1 año en el Sitio, según las condiciones explicadas en el artículo 5 de las presentes. Se pueden utilizar estos métodos de pago para abonar parte o la totalidad del importe de la compra.
Al hacer clic en «Autorizar el pago», el Cliente confirma bien que la tarjeta de crédito le pertenece o bien que es el titular legítimo de la tarjeta de regalo, tarjeta Printania Plus o vale de compra.
4.2 Pago en tres veces sin gastos adicionales
Este tipo de pago solo está disponible para los Clientes que reciban el pedido en Francia.
El Sitio ofrece al Cliente la posibilidad de pagar en 3 veces sin gastos adicionales cualquier pedido de entre 150 € y 3 000 €. El Cliente pagará un tercio del importe total del pedido el día de la confirmación del envío del pedido, después dos mensualidades, correspondientes cada una a un tercio del pedido, que se cargarán a los 30 y 60 días después del pedido.
Esta posibilidad se realiza a través de ONEY BANK, Sociedad Anónima con un capital de 50 601 585 €, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número 546 380 197, con domicilio social en el 40 avenue de Flandre à Croix (59170), inscrita en el registro ORIAS con el número 07 023 261.
El Cliente conserva la posibilidad de anular su pedido con este tipo de pago. En este caso, se realizará el reembolso del importe efectivamente abonado, no del que quede por pagar. Si tiene dudas o algún problema con este tipo de pago, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de ONEY BANK por teléfono en el 91 178 11 14 o 902 686 480 de lunes a domingo de 9 a 22 horas.
PLACE DES TENDANCES se reserva el derecho de retirar este servicio del Sitio en cualquier momento.
4.3 Pago electrónico con Bancontact / Mister Cash
Este tipo de pago solo está disponible para los Clientes que reciban el pedido en Bélgica.
Esta solución está ofrecida por INGENICO EPAYMENTS, con domicilio social en el 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 París - Francia, Tfno.: + 33 (0) 1 70 70 09 03 y correo electrónico: support.ecom@ingenico.com.
4.4 Prevención y gestión de impagos
Además, para evitar los impagos, PLACE DES TENDANCES ha implantado un dispositivo por el cual se puede solicitar al Cliente información complementaria durante el pago o suspender un pedido.
El Cliente dispondrá de una factura en formato electrónico en el Sitio en el apartado «Mi espacio personal», lo que el Cliente acepta.
Artículo 5 - Tarjeta regalo +
5.1 Compra de una tarjeta regalo
El Cliente puede comprar una o varias tarjetas regalo en el Sitio. Estas tarjetas regalo podrán utilizarse exclusivamente en el sitio https://www.placedestendances.com
No se puede aplicar ningún código promocional para la compra de las tarjetas regalo. El importe mínimo de una tarjeta regalo es de 10 € y puede llegar hasta 1 000 €.
¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?
1. Ve a https://www.placedestendances.com/es/es/tarjeta-regalo
2. Indica el valor de la tarjeta que deseas comprar
3. Elige el modo de envío. Tienes dos posibilidades:
- Envío por correo electrónico al destinatario de la tarjeta regalo
- Envío por correo postal al destinatario de la tarjeta regalo (3 a 5 días laborables)
4. Haz clic en «Añadir a la cesta»
5. Haz el pedido
En el momento de la creación de una tarjeta regalo, el Cliente deberá indicar la dirección de e-mail del beneficiario («El Beneficiario») de la tarjeta regalo. Esta dirección de e-mail no podrá modificarse más adelante. En caso de que haya indicado una dirección de e-mail errónea para enviar la tarjeta regalo al o a los beneficiarios, el Cliente que la compre podrá solicitar la anulación del pedido. Se le reembolsará íntegramente el valor correspondiente a las tarjetas regalo anuladas, por el mismo método de pago elegido durante la compra. No se aceptará ninguna solicitud de anulación si el Beneficiario ha utilizado la tarjeta regalo. PLACE DES TENDANCES no asumirá ninguna responsabilidad, bajo ningún concepto, en caso de que la dirección de e-mail del destinatario de una tarjeta regalo fuera errónea.
La tarjeta regalo tendrá una validez de un año a partir de la fecha de compra. No podrá cambiarse por dinero. En caso de que no se utilice tarjeta regalo en el plazo de un año a partir de su fecha de compra, el importe correspondiente se considerará como definitivamente gastado en PLACE DES TENDANCES.
5.2 Pago con tarjeta regalo
El beneficiario de la tarjeta regalo recibirá su tarjeta regalo en forma de código, por correo electrónico o por correo postal.
Usar una tarjeta regalo en www.placedestendances.com
1. Debes crear una cuenta e iniciar sesión para utilizar la tarjeta regalo.
2. Haz tus compras en www.placedestendances.com.
3. Confirma el contenido de la cesta.
4. Para utilizar tu tarjeta regalo, en la página de pago haz clic en la pestaña «Tengo una tarjeta regalo», introduce el código y confirma.
Puedes utilizar la tarjeta regalo en el sitio, en una o varias compras. Tiene una validez de 1 año.
Si el importe de la tarjeta regalo es superior al valor de tu cesta, el importe restante estará disponible en tu tarjeta regalo, y se mostrará en la página «Mi pago seguro» durante tu próximo pedido y en la página «mis vales de compra» en tu cuenta personal. En caso contrario, puedes completar tu pago con otro método de pago u otra tarjeta regalo de Place des Tendances.
Si el Cliente devuelve un artículo pagado con una tarjeta regalo el reembolso se hará en forma de un vale que tendrá una validez de 6 meses a partir de la fecha de su creación. La tarjeta regalo y el vale son métodos de pago acumulables.
Artículo 6 - Transferencia del riesgo y de la propiedad +
PLACE DES TENDANCES conserva la propiedad de los Productos hasta el abono completo del pedido, es decir, hasta que PLACE DES TENDANCES haya recibido el importe integral y los gastos asociados. Estas disposiciones no impiden que se transfiera al Cliente, a partir de su recepción, los riesgos de pérdida y de deterioro de los Productos comprados así como de los daños que pudieran ocasionar.
Artículo 7 - Propiedad intelectual +
Todos los textos, comentarios, fotos, marcas, ilustraciones e imágenes que aparecen en el Sitio están protegidos tanto por derechos de autor como por la propiedad intelectual. Estos elementos son y serán propiedad exclusiva de PLACE DES TENDANCES o del titular de los derechos de la propiedad intelectual en cuestión. Toda reproducción total o parcial del Sitio o de uno de sus elementos, en el soporte que sea y por el motivo que sea, queda terminantemente prohibida.
Artículo 8 - Derecho de retracto +
8.1 Plazo de retracto
De conformidad con el artículo L 121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver los Productos comprados, sin tener que justificar su decisión.
En caso de distintas entregas de un mismo pedido, el plazo de retracto expira catorce (14) días después del día en el que Cliente entrara físicamente en posesión del último Producto.
8.2 Ejercicio del derecho de retracto
- Notificación de la decisión de retracto:
Para ejercer su derecho de retracto, el Cliente debe informar a PLACE DES TENDANCES de su decisión de retractarse mediante el formulario que puede descargar AQUÍ o mediante una declaración sin ambigüedades, enviada bien por correo postal a la dirección 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin, Francia, bien por correo electrónico a la dirección serviceclient@placedestendances.com.
Asimismo, el Cliente puede rellenar y enviar directamente al Servicio de atención al cliente el formulario en línea que encontrará en este enlace: https://www.placedestendances.com/es/es/contacto
- Devolución del Producto:
El Cliente debe reenviar el Producto sin demora excesiva, y como máximo 14 días después de haber comunicado a PLACE DES TENDANCES su decisión de retracto, utilizando el vale de devolución y la etiqueta de transporte que puede descargar en su espacio personal.
El Cliente debe respetar, obligatoriamente, las condiciones y el proceso de devolución de los Productos descritos en los apartados 9.1 y 9.2 de las presentes.
Para obtener más información sobre nuestras condiciones de devolución, haz clic AQUÍ o consulta la página «Política de devoluciones» en tu espacio personal accesible desde la siguiente dirección: https://www.placedestendances.com/es/es/devolucion-cambio.
Artículo 9 - Devolución, cambio y reembolso +
9.1 Condiciones de devolución de los Productos
El Cliente debe devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, en su embalaje original, o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente, acompañado de su etiqueta original en la que se indica la marca, el precio, el código de barras, la talla y el nombre.
PLACE DES TENDANCES se reserva el derecho a rechazar una devolución si el Producto devuelto no es apto para venderlo de nuevo (Producto devuelto incompleto, en mal estado, dañado, puesto, sucio o lavado, por ejemplo).
Condiciones específicas sobre la devolución de calzado:
Solo debes ponerte los zapatos para probártelos. Las suelas deben estar lisas, nuevas y no deben mostrar ningún arañazo que indique que los has utilizado. Las cajas de zapatos deberán estar impecables y en ningún caso se utilizarán como embalaje para un nuevo envío. Las cajas de zapatos no deberán presentar cinta adhesiva ni ninguna inscripción.
Condiciones específicas sobre la devolución de Productos de belleza:
Los Productos de belleza se deben devolver, obligatoriamente, en su embalaje original, con el precinto, el plástico protector y el cierre intactos. Los Productos de belleza no podrán probarse y deberán estar nuevos, sin abrir, sin utilizar, sin daños y sin manchas.
Para devolver un Producto de belleza y garantizar la máxima protección de los artículos, estos deben devolverse en el paquete original, que es resistente a los distintos tests de transporte.
Condiciones específicas sobre la devolución de lencería y trajes de baño:
El Cliente debe probarse los artículos de lencería y los trajes de baño sobre la ropa interior. Por higiene, aquellas devoluciones que no respeten este procedimiento no podrán reembolsarse.
9.2 Procedimiento de devolución o de cambio de Producto
- Conectarse a su espacio personal y hacer clic en «efectuar un cambio/devolución»
- Introducir los datos relativos a la devolución del Producto
- Imprimir su vale de devolución y su etiqueta de transporte
- Embalar el Producto que va a devolver con cuidado, adjuntar el vale de devolución impreso y pegar la etiqueta de transporte en el paquete.
El Cliente puede devolver el paquete de dos maneras:
Mediante Colissimo (en una oficina de correos o tienda), en función de lo que haya elegido el Cliente al crear el vale de devolución.
- Para las devoluciones desde Francia, los gastos de envío son gratuitos si la devolución se efectúa en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
Transcurrido ese tiempo, y antes de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido, se deducirá un máximo de 4 € del reembolso del Cliente en función de si pertenece al Club Trendy. Para obtener más información, haz clic AQUÍ.
- Para las devoluciones internacionales (excepto Países Bajos y Alemania) se deducirá del reembolso del Cliente un importe de 12 € en concepto de gastos de devolución.
- Para los Países Bajos y Alemania, todas las devoluciones y cambios serán gratuitos si se realizan en un plazo de 14 días laborables.
Por sus propios medios, es decir, deberá elegir el transportista que prefiera (Correos, Chronopost, DHL...) para las devoluciones internacionales y desde Francia. El Producto se devolverá por cuenta y riesgo del Cliente.
Una vez recibido el paquete de devolución será procesado por los equipos de logística de PLACE DES TENDANCES en un plazo medio de 48 a 72 horas. Se ordenará el reembolso en cuanto se haya tramitado la devolución.
El Cliente queda informado de que este plazo puede ser mayor si la devolución requiere un control adicional. En ese caso, el Producto se reembolsará al cliente en un plazo máximo de 14 días desde que PLACE DES TENDANCES lo reciba. Este plazo podrá alargarse hasta el día de la recepción del Producto por PLACE DES TENDANCES si el Cliente no puede presentar la prueba del envío del Producto.
El reembolso se realizará según el método de pago utilizado por el Cliente durante la realización del pedido (cuenta bancaria, cuenta Paypal, tarjeta Printania o vale de compra). Si el Cliente tiene débito diferido, el reembolso también será diferido.
En el marco de un pago en 3 veces sin gastos adicionales, ONEY BANK devolverá directamente los importes abonados al Cliente en su tarjeta bancaria. Los pagos pendientes se anularán. Si tiene dudas, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de ONEY BANK en el 91 178 11 14 o 902 686 480.
Si el Cliente pagó el pedido con dos métodos de pago, siendo uno de ellos un vale de compra, el reembolso se realizará en partes proporcionales en cada uno de estos métodos de pago, lo que significa que el Cliente recibirá, inevitablemente, una parte del reembolso en un vale de compra.
Artículo 10 - Garantías +
Todos los Productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículo L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés) que permite al Cliente devolver sin gastos los Productos recibidos que fueran defectuosos o incorrectos.
10.1 Garantía legal de conformidad
Artículo L 217-4 del Código de Consumo francés:
«El vendedor entregará al consumidor un bien que se ajuste al contrato y debe responder ante los defectos de conformidad durante el envío. También es responsable de los defectos de conformidad relacionados con el embalaje, las instrucciones de montaje o de instalación, en caso de que el contrato especifique que debe hacerse cargo de ellos o que estos se desarrollen bajo su responsabilidad.»
Artículo L 217-5 del Código de Consumo francés:
«El bien es conforme al contrato:
- 1. Si es apto para el uso que habitualmente se atribuye a un bien similar y, si procede: - si corresponde a la descripción proporcionada por el vendedor y posee las cualidades que este presenta al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en función de las declaraciones publicadas por el vendedor, el fabricante o su representante, especialmente en la publicidad o la etiqueta;
- 2. Si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o si es adecuado para el uso especial que desea el comprador, que debe haber sido comunicado al vendedor par que lo acepte.»
Artículo L 217-12 del Código de Consumo francés:
La posibilidad de emprender acciones legales ante los defectos de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Cuando el Cliente ejerza la garantía legal de conformidad:
- Dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del Producto para actuar;
- Está exento de presentar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los 2 años.
En el marco de la garantía legal de conformidad, PLACE DES TENDANCES se compromete, según elija el Cliente, a:
- sustituir el Producto por un producto idéntico en función de las existencias disponibles;
- reembolsar el precio del Producto, así como los posibles gastos de entrega, si no fuera posible sustituirlo;
- o a comunicar al Cliente los datos del fabricante o del distribuidor del Producto.
10.2 Garantía contra los vicios ocultos
«El vendedor estará obligado a sanear los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.»
Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil francés:
«El comprador deberá entablar la acción derivada de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años tras descubrirse el vicio.»
En el marco de la garantía legal de vicios ocultos, PLACE DES TENDANCES se compromete, según la elección del Cliente y tras evaluación del vicio:
- bien a reembolsarle la totalidad del precio del Producto devuelto así como los gastos de envío y de devolución;
- bien a reembolsarle una parte del precio del producto si el Cliente decide quedarse con el producto.
- bien a comunicar al Cliente los datos del fabricante o del distribuidor del Producto.
Artículo 11 - Política de protección de datos personales +
PLACE DES TENDANCES se compromete a ser todo lo abierto y transparente que sea posible para proporcionar el Cliente todos los datos necesarios sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus Datos Personales (según la definición del término en nuestra Política de Protección de Datos) durante sus visitas al Sitio.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Protección de Datos AQUÍ.
Artículo 12 - Servicio de atención al cliente +
En caso de dificultades durante el pedido o la entrega de los Productos, para solicitar un acuerdo amistoso, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
- por teléfono al 00 33 1 41 83 97 77, de lunes a sábado de 9h a 19h (CET);
- por correo electrónico a la dirección serviceclient@placedestendances.com;
- a través del formulario accesible en línea en esta dirección https://www.placedestendances.com/es/es/contacto
- por correo posta a la dirección 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin, Francia.
De conformidad con las disposiciones del artículo L.616-1 del Código del Consumo francés, se informa al Cliente de que puede recurrir a un servicio de mediación, de forma gratuita, en caso de reclamación no resuelta de forma amistosa por el Servicio de Atención al Cliente de PLACE DES TENDANCES y después de una solicitud previa por escrito por parte del Cliente que no hubiera sido solucionada en el plazo de un año.
Para ello, PLACE DES TENDANCES está adherido al servicio de mediador del e-commerce de la FEVAD (Federación de e-commerce y de venta a distancia) cuyos datos son los siguientes: 60 rue la Boétie, 75008 París, Francia - http://www.mediateurfevad.fr.
Para conocer las modalidades de recurso a la mediación, el Cliente puede visitar el sitio web http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/.
De conformidad con el reglamento europeo n°524/2013, el Cliente también puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea en esta dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Artículo 13 - Ley aplicable y jurisdicción competente +
Las presentes Condiciones están sujetas al derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, se atribuye competencia exclusiva sobre los litigios a los tribunales franceses competentes, a pesar de la pluralidad de demandados o de llamada en garantía, incluso en el caso de los procedimientos de urgencia o las medidas cautelares en recurso de urgencia o por requerimiento.
para todos los pedidos a partir de 29 € CAMBIOS GRATUITOS
PAGO SEGURO ¿NECESITAS AYUDA?
*Condiciones de las ofertas en curso I CGV I Protección de datos personales I Menciones legales I versión desktop