Source: https://www.userlike.com/de/terms
Timestamp: 2018-12-16 18:12:38
Document Index: 29553272

Matched Legal Cases: ['§ 13', '§ 288', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 28', 'Art. 4', 'Art. 28', '§ 8', 'Art. 32', 'Art. 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', '§ 4', 'Art. 44', 'Art. 33', 'Art. 40', 'Art. 42', '§ 8', 'Art. 58', 'Art. 82', '§ 8', '§ 11', '§ 1', '§ 133', 'Art. 3']

Userlike | Gratis Live-Chat-Software für Website- und Mobilsupport
AGB, Datenschutzerklärung und Auftragsverarbeitung
Allgemeine Geschäftsbedingungen von Userlike
Gegenstand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind Leistungen der Userlike UG (haftungsbeschränkt), Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, (Anbieter) im Rahmen der Applikation "Userlike" (sämtliche Editionen) gegenüber Kunden, die keine Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind.
Diese AGB sowie die gegebenenfalls in einem Einzelvertrag mit dem Kunden niedergelegten Regelungen gelten ausschließlich. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden haben keine Geltung, und zwar auch dann nicht, wenn der Anbieter in Kenntnis entgegenstehender oder abweichender Bedingungen des Kunden die Leistung ohne Widerspruch gegen die Bedingungen des Kunden bewirkt.
Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit einer angemessen Ankündigungsfrist zu ändern. Änderungen werden dabei nur wirksam, wenn der Kunde der Änderung nicht innerhalb eines Monats nach Zugang einer schriftlichen Änderungsmitteilung widerspricht und der Anbieter den Kunden auf das Widerspruchsrecht und die Frist in der Änderungsmitteilung hingewiesen hat. Von diesem Änderungsvorbehalt sind solche Änderungen ausgenommen, die sich auf eine Verpflichtung des Anbieters oder des Kunden beziehen, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die andere Partei regelmäßig vertraut oder vertrauen darf ("wesentliche Vertragspflicht").
Das vom Kunden ausgefüllte Webformular bzw. eine in sonstiger Weise vom Kunden gestellte Buchungs-Anfrage stellt einen verbindlichen Antrag des Kunden auf Abschluss eines Vertrages über die darin aufgeführten Leistungen des Anbieters dar. Der Vertrag kommt dabei mit Annahme des Angebots durch den Anbieter, spätestens mit Bereitstellung der Leistung durch den Anbieter zustande.
Alle Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern sie nicht vom Anbieter schriftlich als verbindlich bezeichnet oder bestätigt worden sind. Im Auftrag genannte Leistungstermine sind nur dann verbindlich, wenn sie vom Anbieter schriftlich als verbindlich bezeichnet oder bestätigt worden sind.
Die Einzelheiten des Leistungsgegenstandes (vertragsgegenständliche Leistungen) des jeweiligen Vertrags ergeben sich aus den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuellen Produktbestellseiten des Anbieters.
Der Anbieter ist berechtigt, unentgeltliche Leistungen (Free Trial und Edition "Free"), auch in Teilen, jederzeit zu ändern oder einzustellen. Der Anbieter wird dabei auf berechtigte Interessen des Kunden Rücksicht nehmen und den Kunden – soweit technisch möglich und zumutbar – mit angemessener Frist hierüber vorab informieren.
Der Anbieter stellt dem Kunden die vertragsgegenständlichen Leistungen 24 Stunden am Tag und 365 Tage pro Jahr zur Nutzung zur Verfügung ("Systemlaufzeit"). Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der vertragsgegenständlichen Leistungen von 99 % im Jahresmittel (nachfolgend "SLA"). Über erforderliche Wartungsarbeiten und dadurch bedingte Ausfälle der vertragsgegenständlichen Leistungen wird der Anbieter den Kunden soweit möglich rechtzeitig informieren. Ausfälle der vertragsgegenständlichen Leistungen aufgrund von Wartungsarbeiten werden nicht auf die SLAs angerechnet. Für internet- oder netzbedingte Ausfallzeiten und insbesondere für Ausfallzeiten, in denen die vertragsgegenständlichen Leistungen aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen, wie bspw. höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc., über das Internet nicht zu erreichen sind, ist der Anbieter nicht verantwortlich.
Sollte es bei der Nutzung von Leistungen zu Störungen kommen, wird der Kunde den Anbieter hiervon unverzüglich in Kenntnis setzen.
Der Kunde ist verpflichtet, etwaige Zugangsdaten (Benutzername, Passwort) gegenüber unbefugten Dritten geheim zu halten. Der Kunden ist verpflichtet, sein Passwort unverzüglich zu ändern und den Anbieter unverzüglich zu informieren, sobald er davon Kenntnis erlangt, dass unbefugten Dritten das Passwort bekannt ist.
Der Kunde ist verpflichtet, die vertragsgegenständlichen Leistungen entsprechend den im Gebiet der vorgesehenen Verbreitung einschlägigen gesetzlichen Erfordernissen zu gestalten und zu nutzen. Dabei hat er insbesondere die entsprechenden Urheber-, Marken-, Patentrechte sowie sonstigen gewerblichen Schutzrechte und Persönlichkeitsrechte Dritter zu beachten und darf keine Dateien oder Informationen mit rechtswidrigen Inhalten oder Darstellungen verwenden und/oder öffentlich zugänglich machen.
Dem Kunden ist es untersagt, die Leistungen des Anbieters zu nutzen, um Angriffe auf Dritte oder den Anbieter vorzunehmen, wie beispielsweise das massenhafte Versenden von elektronischen Nachrichten ("Spam"), Hacking-Versuche, Brute-Force-Attacken, Einsatz oder Versenden von Spionage-Software, Viren und Würmern.
Der Anbieter ist berechtigt, rechtswidrige Inhalte jederzeit auch ohne Vorankündigung zu löschen oder – soweit erforderlich – den Zugang des Kunden zu den betroffenen Inhalten bzw. vertragsgegenständlichen Leistungen bei einem Verstoß gegen die Regelungen in Ziff. 4 Abs. 2 bis 4 dieser AGB bis zur Beseitigung der Verletzung zu sperren. Bei einem schwerwiegenden Verstoß des Kunden gegen seine Verpflichtungen aus den Ziff. 4 Abs. 2 bis 4 dieser AGB ist der Anbieter berechtigt, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund und ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen (Ziff. 10 Abs. 2). Hat der Kunde den Verstoß zu vertreten, so ist er dem Anbieter gegenüber zum Ersatz des daraus entstehenden Schadens verpflichtet.
Nutzungsrechte und Freistellung
Der Anbieter räumt dem Kunden für die Laufzeit des Vertrages das nicht ausschließliche (einfache), nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, räumlich unbeschränkte Recht ein, die vertragsgegenständlichen Leistungen im Rahmen des jeweiligen Vertragszwecks zu nutzen. Dies gilt auch für neue Versionen, Updates oder Upgrades der Leistungen während der Vertragslaufzeit. Der Anbieter ist zur Bereitstellung neuer Versionen, Upgrades oder Updates jedoch nicht verpflichtet, soweit dies nicht zur Mängelbeseitigung zwingend erforderlich ist. Über die Zwecke des Vertrages hinaus ist der Kunde nicht berechtigt, die vertragsgegenständlichen Leistungen des Anbieters zu nutzen, zu vervielfältigen, herunterzuladen oder Dritten zugänglich zu machen.
Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter und seine Erfüllungsgehilfen von sämtlichen Ansprüchen Dritter freizustellen, die auf einer rechtswidrigen Verwendung von Leistungen des Anbieters durch den Kunden beruhen oder mit seiner Billigung erfolgen oder die sich insbesondere aus datenschutzrechtlichen, urheberrechtlichen oder sonstigen rechtlichen Streitigkeiten ergeben, die mit der Nutzung der Leistungen verbunden sind. Erkennt der Kunde oder muss er erkennen, dass ein solcher Verstoß droht, besteht die Pflicht zur unverzüglichen Unterrichtung des Anbieters.
Der Anbieter erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten ausschließlich nach den Vorgaben des deutschen Datenschutzrechts. Die Datenschutzerklärung in ihrer jeweils aktuellen Fassung ist den Produktseiten des Anbieters im Internet unter der Rubrik "Datenschutz" zu entnehmen.
Die Verantwortung gegenüber Dritten für die Einhaltung der jeweiligen datenschutzrechtlichen Vorgaben bei der Nutzung der Leistungen obliegt dem Kunden. Soweit der Kunde im Rahmen der Nutzung der Leistungen personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet oder nutzt und keine gesetzliche Erlaubnis eingreift, ist vom Kunden dabei die erforderliche Einwilligung des Betroffenen einzuholen.
Im Falle einer unentgeltlichen Leistungserbringung (Free Trial und Edition "Free") ist der Anbieter zur Mängelbeseitigung nicht verpflichtet.
Soweit der Kunde im Rahmen einer entgeltlichen Leistungserbringung gegenüber dem Anbieter Mängelansprüche geltend machen kann, erfolgt die Mängelbeseitigung im Fall von Mängeln an der Applikation nach Wahl des Anbieters durch Bereitstellung eines Änderungsstandes der Applikation (z.B. in Form eines Updates oder Upgrades) oder durch Fehlerumgehung.
Eine Mängelhaftung ist ausgeschlossen, soweit der Kunde oder ein sonstiger Dritter die Leistung jeweils unzulässig ändert, in sonstiger Weise in sie eingreift oder wenn der Kunde bzw. der Dritte die Leistung abweichend von den vertraglichen Bestimmungen und einer etwaigen Dokumentation genutzt hat und dies jeweils ursächlich für den Mangel ist.
Unentgeltliche Leistungen (Free Trial und Edition "Free")
Bei unentgeltlicher Nutzung der Leistungen ist die Haftung des Anbieters auf Vorsatz, Arglist und auf grobe Fahrlässigkeit oder das Fehlen einer garantierten Eigenschaft beschränkt. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt hiervon ebenso unberührt wie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.
Soweit der Anbieter gegenüber dem Kunden entgeltliche Leistungen erbringt, haftet der Anbieter nach den gesetzlichen Bestimmungen, sofern der Kunde Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder das Fehlen einer garantierten Eigenschaft, einschließlich von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Vertreter oder Erfüllungsgehilfen des Anbieters beruhen.
Bei der leicht fahrlässigen Verletzung einer vertragswesentlichen Hauptpflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszweckes gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen kann, ist die Schadensersatzhaftung des Anbieters auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt.
Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt hiervon ebenso unberührt wie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.
Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter bei leichter Fahrlässigkeit nur unter den Voraussetzungen und im Umfang der vorstehenden Ziffern und soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger, der Bedeutung der Daten angemessener, zumindest täglich durchzuführender Datensicherung durch den Kunden (auf seinen lokalen Systemen) entstanden wäre.
Soweit vertraglich nicht anders vereinbart, ergeben sich die Einzelheiten der Regelungen zur Vergütung aus der bei Vertragsschluss jeweils aktuellen Produktbestellseite des Anbieters.
Preisangaben (inkl. Nebenkosten) sind grundsätzlich Nettopreise. Der Anbieter ist zur elektronischen Rechnungsstellung berechtigt. Die Abrechnung der für die Inanspruchnahme der Leistungen zu zahlenden Preise erfolgt entsprechend dem vom Kunden ausgewählten Zahlverfahren.
Vom Anbieter gestellte Rechnungen sind sofort fällig und ohne Abzug zahlbar. Die Zahlung gilt erst als erfolgt, wenn der Anbieter über den Zahlbetrag verfügen kann. Der Kunde gerät in Verzug, wenn er nicht innerhalb von vierzehn Tagen nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung oder vergleichbaren Zahlungsaufstellung geleistet hat. Im Falle des Verzuges ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 Abs. 2 BGB) zu berechnen. Die Geltendmachung weitergehender Ansprüche bleibt unberührt.
Für den Fall, dass der Kunde (a) für zwei aufeinander folgende Monate mit seiner Zahlung oder eines nicht unerheblichen Teils seiner Zahlung in Verzug ist oder (b) in einem Zeitraum, der sich über mehr als zwei Monate erstreckt, mit der Entrichtung der vereinbarten Vergütung in Höhe eines Betrages in Verzug ist, der der Vergütung für zwei Monate entspricht, ist der Anbieter zur Sperrung des Zugangs zu den vereinbarten Leistungen berechtigt. Das Recht des Anbieters in diesem Fall das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund und ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen (Ziff.10 Abs. 2), bleibt hiervon unberührt.
Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn die Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, vom Anbieter anerkannt worden oder unstrittig sind. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Kunde nur befugt, wenn sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
Soweit zwischen den Parteien nicht anders vereinbart, hat der Vertrag über eine gebuchte Edition – abhängig vom jeweils gewählten Produkt – eine Mindestvertragslaufzeit von einem, zwölf oder vierundzwanzig Monaten und kann ohne Einhaltung einer besonderen Kündigungsfrist jeweils zum Vertragsende von beiden Parteien gekündigt werden. Für sog. Custom Kunden gilt hiervon abweichend – abhängig vom jeweils gewählten Produkt – eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf oder vierundzwanzig Monaten sowie eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Vertragsende. Erfolgt vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit keine fristgemäße Kündigung, verlängert sich der Vertrag jeweils um die vereinbarte Mindestvertragslaufzeit.
Die Kündigung kann wahlweise durch die vom Anbieter auf der Webseite hierzu jeweils angeboten Kommunikationsmittel oder per Textform (E-Mail) erfolgen.
Das Recht zur außerordentlichen fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn Tatsachen gegeben sind, auf Grund derer dem Kündigenden unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalles und unter Abwägung der Interessen der Vertragsteile die Fortsetzung des Vertrags nicht mehr zugemutet werden kann.
Macht der Kunde von seiner Möglichkeit Gebrauch, sein Konto vollständig zu löschen, werden die zum jeweiligen Konto gehörigen Kundendaten automatisch gelöscht. Der Kunde ist daher selbst dafür verantwortlich, seine Kundendaten rechtzeitig vor dem Löschen seines Kontos bei Userlike auf seinem lokalen System zu speichern.
Die Userlike leistet nach Maßgabe der Leistungsbeschreibung technische, Software-basierte Unterstützung bei der Kommunikation des Kunden mit Dritten über unabhängige Messenger-Anwendungen wie z.B. Facebook Messenger und Telegram.
Die Rufnummern, die Userlike für diese Dienste an seine Nutzer vermittelt, werden von Kommunikations-Providern bereitgestellt. Userlikes Kunden gehen mit diesen Kommunikations-Providern keinerlei Vertragsbeziehung ein und haben keinerlei Anspruch auf Überlassung oder Bekanntgabe der Mobilfunknummer, oder sonstige Leistungsansprüche gegenüber dem Kommunikations-Provider.
Einrichtung oder Aufrechterhaltung des Betriebs der Messenger-Anwendungen sind nicht Teil des Leistungsumfangs der Produkte von Userlike. Userlike unterhält keinerlei Vertragsbeziehungen zu den Betreibern der Messenger-Anwendungen. Ein Ändern der Einstellungen, oder der unsachgemäße Handhabung der Messenger-Anwendungen kann zu Unterbrechungen sorgen oder die Funktionalität einschränken. Userlike bemüht sich in solchen Fällen um Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit.
Sperrt der Anbieter der Messenger-Anwendung einzelne Rufnummern, wird Userlike dies seinem Kunden mitteilen und eine neue Rufnummer vermitteln. Alle Empfänger müssen vom Kunden wieder neu geworben und verifiziert werden, falls er dieses Angebot annimmt.
Ebenfalls nicht im Leistungsumfang von Userlikes Produkten enthalten sind die für die Nutzung der Messenger-Anwendungen erforderlichen Einrichtungen des Dritten. Userlike unterhält keinerlei Vertragsbeziehungen zu den Dritten.
Der Anbieter ist berechtigt, die Leistungen durch Dritte als Subunternehmer zu erbringen. Der Anbieter haftet für die Leistungserbringung von Subunternehmern wie für eigenes Handeln.
Angaben auf der Produktbestellseite, in Prospekten und sonstigen Unterlagen dienen nur der Beschreibung und stellen keine Garantie, insbesondere keine Beschaffenheitsgarantie, dar. Garantien bedürfen einer ausdrücklichen und schriftlichen Bestätigung des Anbieters.
Für die Vertragsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher, auch internationaler Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten Köln. Dasselbe gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind. Der Anbieter ist abweichend hiervon berechtigt, den Kunden an seinem allgemeinen Gerichtsstand gerichtlich in Anspruch zu nehmen.
Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages mit dem Kunden einschließlich dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. In diesem Fall finden die gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.
Datenschutzerklärung von Userlike
Datenschutz und Datensicherheit haben für die Userlike UG (haftungsbeschränkt), nachfolgend "Userlike" oder "wir", einen hohen Stellenwert. Im Folgenden beantworten wir Ihnen daher die wichtigsten Fragen dazu, welche persönlichen Daten wir im Zusammenhang mit unserem Internetauftritt erheben, wie diese verwendet werden und welche Möglichkeiten Sie haben, eine solche Verwendung zu beeinflussen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Datenschutzerklärung nur für die Internetpräsenz https://www.userlike.com und ihre Unterseiten (nachfolgend "Webseiten") gilt, nicht aber für Internetauftritte anderer Anbieter, die mit unseren Webseiten verlinkt sind. Da Userlike keinen Einfluss auf die Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen dieser Anbieter hat, sollten Sie deren jeweiligen Datenschutzbedingungen gesondert prüfen.
Userlike erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften des deutschen Datenschutzrechts, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) und des Telemediengesetzes (TMG).
Telefon: +49 (0) 221-63060024
E-Mail: privacy@userlike.com
Telefon: +49-221-63060024
Die Daten werden drei Monate nach Ende des Bewerbungsverfahrens gelöscht.
Im Zuge des Bewerbungsverfahrens werden Daten durch den Dienstleister Hetzner verarbeitet. Diese Verarbeitung beruht auf dem Abschluss einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach deutschem Recht. Eine Kopie kann jederzeit vom Datenschutzbeauftragen zur Verfügung gestellt werden.
Userlike nutzt auf der Webseite userlike.com, einen Live-Chat des Unternehmens Userlike UG (haftungsbeschränkt), Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Deutschland (ja wir nutzen unseren eigenen Chat :-) ). Sie können den Live-Chat wie ein Kontaktformular nutzen, um in nahezu Echtzeit mit unseren Mitarbeitern zu chatten. Beim Start des Chats fallen personenbezogene Daten an.
Sollten Sie sich dazu entschließen, die Produkte von Userlike zu nutzen, ist dazu von Ihnen die Angabe weiterer Daten erforderlich. Im Rahmen der Nutzung kostenfreier Produkte (z.B. Free Trial und Edition "Free") handelt es sich hierbei um den Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Webseite, Ihren Vornamen, Nachnamen sowie Nutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie ein von Ihnen selbst gewähltes Passwort. Im Rahmen der Buchung kostenpflichtiger Produkte (z.B. Editionen "Team", "Corporate" , "Business", "Custom" oder "Flex") müssen Sie uns zur Abrechnung des jeweiligen Dienstes darüber hinaus die hierzu erforderlichen Zahlungsdaten – abhängig von dem von Ihnen gewählten Zahlungsmittel – mitteilen (z.B. Kreditkarten-Informationen).
Abhängig von der konkreten Nutzung des jeweiligen Produkts werden dabei weitere personenbezogene Daten verarbeitet, soweit dies zur Leistungserbringung von Userlike erforderlich ist. Dies betrifft etwa die Inhalte von Chats oder Chatverläufen die mit Hilfe der zur Leistungserbringung bereitgestellten IT-Infrastruktur verarbeitet bzw. gespeichert werden.
Userlike nutzt Funktionen des Dienstes Twitter im Userlike-Blog. Diese Funktionen werden angeboten durch die Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA. Durch das Benutzen von Twitter und der Funktion "Re-Tweet" werden die von Ihnen besuchten Websites mit Ihrem Twitter-Account verknüpft und anderen Nutzern bekannt gegeben. Dabei werden auch Daten an Twitter übertragen. Wir weisen darauf hin, dass wir als Anbieter der Seiten keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Twitter erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Twitter unter: https://twitter.com/privacy.
Userlike nutzt (im Userlike-Blog) Funktionen und Inhalte des Dienstes Instagram, welches durch die Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA, bereitgestellt wird. Dieser Dienst erlaubt uns z.B. Inhalte wie Bilder, Videos oder Texte und Schaltflächen auf unserem Blog einzubinden. Datenschutzerklärung von Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/.
Userlike nutzt Facebook Connect, einen Dienst des Unternehmens Facebook Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA bzw. dessen Tochterfirma Facebook Ireland Ltd., Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland (Facebook) nachgeladen. Durch ein Einloggen über den Facebook Connect Button werden personenbezogene Daten an Facebook übermittelt. Uns ist nicht bekannt, welche Daten Facebook mit den erhaltenen personenbezogenen Daten verknüpft und zu welchen Zwecken Facebook diese Daten verwendet.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/). Wenn Sie nicht wünschen, dass Facebook den Besuch unserer Internetseite Ihrem Facebook-Konto zuordnen kann, loggen Sie sich bitte aus Ihrem Facebook-Benutzerkonto aus und blockieren Sie die Ausführung von Java-Script-Inhalten von Facebook in Ihrem Browser, z.B. mit den Java-Script-Blockern von www.noscript.net oder www.ghostery.com.
Facebook "Custom Audiences" Retargeting
Userlike nutzt u.U. den Dienst "Custom Audiences" von Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA, – wenn Sie in der EU ansässig sind, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland ("Facebook")) durch einen Pixel, ein in alle unsere Webseiten integriertes Stück JavaScript-Code, um Besuchern unserer Website personalisierte Anzeigen zu präsentieren.
Facebook speichert einen Cookie auf dem Computer des Nutzers, um eine Analyse der Nutzung unserer Online-Produkte und -Dienste zu ermöglichen. Wenn der Benutzer Daten und Cookies nicht manuell löscht, geschieht dies nach einer vorgegebenen Zeit automatisch.
Das Produkt Custom Audiences von Facebook ermöglicht es uns auch, das Nutzerverhalten von Besuchern unserer Website zu verfolgen, nachdem sie per Klick auf eine Facebook-Anzeige auf unsere Website umgeleitet wurden. Auf diese Weise können wir die Wirksamkeit von Facebook-Anzeigen für statistische und Marktforschungszwecke messen.
Die hierbei erhobenen Daten sind für uns anonym, d.h. wir sehen keine personenbezogenen Daten einzelner Nutzer. Die Daten werden jedoch von Facebook gespeichert und verarbeitet, weshalb wir Sie hier informieren. Facebook kann die Informationen mit Ihrem Facebook-Konto verknüpfen und sie auch für eigene Werbezwecke verwenden, in Übereinstimmung mit Facebooks Datenschutzrichtlinie: https://www.facebook.com/about/privacy/
Die Rechtsgrundlage für die Nutzung dieses Dienstes ist Art. 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO. Sie können der Erhebung Ihrer Daten durch den Facebook-Pixel und der Nutzung Ihrer Daten zum Zwecke der Schaltung von Facebook-Anzeigen auf und von Facebook durch Facebook und seine Partner hier widersprechen: https://www.facebook.com/settings?tab=ads
Userlike nutzt Doubleclick, einen einen Webanalysedienst des Unternehmens Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway in 94043 Mountain View, USA (nachfolgend: Doubleclick). Userlike nutzt die Daten, um die volle Funktionalität der Webseite zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang wird der Browser ggf. personenbezogene Daten an Doubleclick übermitteln. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht in einer fehlerfreien Funktion der Internetseite. Doubleclick hat sich im Rahmen des EU-US-Privacy-Shield-Abkommens selbst zertifiziert (vgl. https://www.privacyshield.gov/list). Die Löschung der Daten erfolgt, sobald der Zweck ihrer Erhebung erfüllt wurde. Weitere Informationen zum Handling der übertragenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Doubleclick: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Sie können die Erfassung sowie die Verarbeitung Ihrer Daten durch Doubleclick verhindern, indem Sie die Ausführung von Script-Code in Ihrem Browser deaktivieren oder einen Script-Blocker in Ihrem Browser installieren (diesen finden Sie z.B. unter www.noscript.net oder www.ghostery.com).
Userlike verwendet die Headwayapp, um Sie als Kunden, im Bereich des Dashboards über Neuigkeiten zum Produkt zu informieren (Changelog). Die Informationen geben Auskunft über wesentliche Änderungen, neuen Funktionen sowie Korrekturen am Produkt.
Headwayapp verwendet so genannte "Cookies". Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, um die Benutzung des Dashboards zu ermöglichen.
Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei headwayapp.co finden Sie in der Datenschutzerklärung von headwayapp:
https://headwayapp.co/privacy
Diese Website nutzt Funktionen des Webanalysedienstes Kissmetrics. Anbieter ist dieSpace Pencil, Inc, 847 Sansome Street, Lower Level San Francisco, CA 94111, USA.
KISSMetrics verwendet so genannte "Cookies". Das sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von KISSMetrics in den USA übertragen und dort gespeichert.
Die Speicherung von KISSMetrics-Cookies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um sowohl sein Webangebot als auch seine Werbung zu optimieren.
Sie können die Erfassung Ihrer Daten durch KISSMetrics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die Erfassung Ihrer Daten bei zukünftigen Besuchen dieser Website verhindert: https://signin.kissmetrics.com/privacy/ (Bereich Opt-Out).
Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten bei KISSMetrics finden Sie in der Datenschutzerklärung von KISSmetrics:
Linkedin "Matched Audiences" Retargeting
Userlike nutzt u.U. den Dienst "Matched Audiences" von Linkedin Corporation (700 E Middlefield Road, Mountain View, CA 94043, USA, – wenn Sie in der EU ansässig sind, Linkedin Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland ("Linkedin")) durch einen Pixel, ein in alle unsere Webseiten integriertes Stück JavaScript-Code, um Besuchern unserer Website personalisierte Anzeigen zu präsentieren.
Linkedin speichert einen Cookie auf dem Computer des Nutzers, um eine Analyse der Nutzung unserer Online-Produkte und -Dienste zu ermöglichen. Wenn der Benutzer Daten und Cookies nicht manuell löscht, geschieht dies nach einer vorgegebenen Zeit automatisch.
Das Produkt Matched Audiences von Linkedin ermöglicht es uns auch, das Nutzerverhalten von Besuchern unserer Website zu verfolgen, nachdem sie per Klick auf eine Linkedin-Anzeige auf unsere Website umgeleitet wurden. Auf diese Weise können wir die Wirksamkeit von Linkedin-Anzeigen für statistische und Marktforschungszwecke messen.
Die hierbei erhobenen Daten sind für uns anonym, d.h. wir sehen keine personenbezogenen Daten einzelner Nutzer. Die Daten werden jedoch von Linkedin gespeichert und verarbeitet, weshalb wir Sie hier informieren. Linkedin kann die Informationen mit Ihrem Linkedin-Konto verknüpfen und sie auch für eigene Werbezwecke verwenden, in Übereinstimmung mit Linkedins Datenschutzrichtlinie: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Die Rechtsgrundlage für die Nutzung dieses Dienstes ist Art. 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO. Sie können der Erhebung Ihrer Daten durch den Linkedin-Pixel und der Nutzung Ihrer Daten zum Zwecke der Schaltung von Linkedin-Anzeigen auf und von Linkedin durch Linkedin und seine Partner hier widersprechen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out
"Twitter Ads" Retargeting und "Conversion Tracking"
Userlike nutzt u.U. die Dienste "Twitter Ads" und "Conversion Tracking" von Twitter Inc. (1355 Market Street #900, San Francisco, CA 94103, USA ("Twitter")) durch einen Pixel, ein in alle unsere Webseiten integriertes Stück JavaScript-Code, um Besuchern unserer Website personalisierte Anzeigen zu präsentieren.
Twitter speichert einen Cookie auf dem Computer des Nutzers, um eine Analyse der Nutzung unserer Online-Produkte und -Dienste zu ermöglichen. Wenn der Benutzer Daten und Cookies nicht manuell löscht, geschieht dies nach einer vorgegebenen Zeit automatisch.
Twitters Produkt Conversion Tracking ermöglicht es uns auch, das Nutzerverhalten von Besuchern unserer Website zu verfolgen, nachdem sie per Klick auf eine Twitter-Anzeige auf unsere Website umgeleitet wurden. Auf diese Weise können wir die Wirksamkeit von Twitter-Anzeigen für statistische und Marktforschungszwecke messen.
Die hierbei erhobenen Daten sind für uns anonym, d.h. wir sehen keine personenbezogenen Daten einzelner Nutzer. Die Daten werden jedoch von Twitter gespeichert und verarbeitet, weshalb wir Sie hier informieren. Twitter kann die Informationen mit Ihrem Twitter-Konto verknüpfen und sie auch für eigene Werbezwecke verwenden, in Übereinstimmung mit Twitters Datenschutzrichtlinie: https://twitter.com/privacy
Die Rechtsgrundlage für die Nutzung dieses Dienstes ist Art. 6 Absatz 1 Satz 1 Buchstabe f DSGVO. Sie können der Erhebung Ihrer Daten durch den Twitter-Pixel und der Nutzung Ihrer Daten zum Zwecke der Schaltung von Twitter-Anzeigen auf und von Twitter durch Twitter und seine Partner hier widersprechen: https://help.twitter.com/de/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads
Userlane Tracking
Userlike nutzt u.U. die Dienste der Userlane GmbH (Georgenstraße 39, 80799 München, Deutschland ("Userlane")) zum Zwecke des User-Onboarding, der Mitarbeiterschulung und der anschließenden Erfassung und Auswertung des Nutzerverhaltens während dieser Schritte.
Die Daten, die wir dabei an Userlane übermitteln: Tags zur Unterscheidung von Kundengruppen, Sprache des Firmenkontakts, Operator-ID zur Auswertung der Nutzung unserer Lanes und zur Speicherung des Fortschritts. Damit die Dienste von Userlane funktionieren, verwendet Userlane sogenannte "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert sind.
Weitere Informationen zum Umgang mit Benutzerdaten durch Userlane finden Sie in der Datenschutzerklärung des Unternehmens: https://www.userlane.com/privacy
Userlike nutzt den Monitoringdienst Pingdom der Pingdom AB, Kopparbergsvägen 8, 722 13, Västerås, Sweden. Dieses Tool ermöglicht eine technische Analyse des Ladeverhaltens und der technischen Verfügbarkeit unserer Website und erhebt Ihre IP-Adresse. Dazu werden Cookies gesetzt. Sie können dies verhindern, indem Sie die entsprechende Einstellung in Ihrem Browser vornehmen. Die Datenschutzerklärung von Pingdom finden Sie hier: https://www.pingdom.com/legal/privacy-policy/.
Userlike nutzt den Amazon Webservice Cloudfront als Content-Delivery-Network (CDN), welches durch das Unternehmen Amazon Web Services, Inc., P.O. Box 81226, Seattle, WA 98108, USA bereitgestellt wird. Ein CDN ist ein weltweiter Verbund von Servern, der Inhalte für Userlike bereitstellt. Durch den Einsatz eines CDNs wird sichergestellt, dass der Dienst von Userlike, in jedem Land der welt gleich schnell erreichbar ist. Mit Inhalten sind in diesem Kontext Java-Script Dateien bzw. die Chat-Widgets gemeint, die Quellcode zum Ausführen des Chats mitbringen. Weiterhin werden durch das CDN Bilder der Seite www.userlike.com oder Stylesheet-Dateien bereitgestellt, die das Aussehen der Webseite steuern.
Userlike nutzt den Amazon Webservice Simple Email Service (Amazon SES) für das Versenden von E-Mails, welches von Amazon Web Services, Inc., P.O. Box 81226, Seattle, WA 98108, USA betrieben wird. Wenn Sie sich bei Userlike registrieren, wird beispielsweise eine Willkommens-E-Mail an Sie gesendet. Den Versandt der E-Mail übernimmt in diesem Beispiel AWS SES.
Userlike nutzt den Amazon Webservice Route 53 (AWS Route 53) um das Domain Name System (DNS) der Domain userlike.com abzubilden, welches von Amazon Web Services, Inc., P.O. Box 81226, Seattle, WA 98108, USA betrieben wird. Das DNS hat die Funktion eines Telefonbuchs, nur für Computer. Wenn Ihr Computer sich zu den Server der Domain userlike.com verbinden möchte, braucht der Computer zuerst eine IP-Adresse des Userlike-Servers in Deutschland. Diese IP-Adresse wird bei AWS Route 53 angefragt. Anschließend kann der Datenaustausch zwischen Ihrem Computer und unseren Servern stattfinden.
Userlike bietet u.a. die Bezahlung via Wirecard an. Anbieter dieses Zahlungsdienstes ist die Wirecard AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim, Deutschland (im Folgenden "Wirecard").
Userlike bietet u.a. die Bezahlung via Recurly an. Anbieter dieses Zahlungsdienstes ist die Recurly, Inc., 400 Alabama Street, Suite 202, San Francisco, CA 94110, United States, (im Folgenden "Recurly").
Wenn Sie die Bezahlung via Recurly auswählen, werden die von Ihnen eingegebenen Zahlungsdaten an Recurly übermittelt.
Die Übermittlung Ihrer Daten an Recurly erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags). Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen. Ein Widerruf wirkt sich auf die Wirksamkeit von in der Vergangenheit liegenden Datenverarbeitungsvorgängen nicht aus.
Ist eine Änderung dieser Datenschutzerklärung möglich?
Userlike behält sich vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern, sollte dies aufgrund einer geänderten Rechtslage oder aufgrund weiterer bzw. geänderter von Userlike genutzter oder angebotener Dienste notwendig sein. Die jeweils aktuelle Version finden Sie unter https://www.userlike.com/de/terms#privacy-policy.
1.1. Dieser Vertrag über die Auftragsverarbeitung (nachfolgend "AVV") konkretisiert für alle Verarbeitungen die datenschutzrechtlichen Rechte und Pflichten der Parteien, welche sich aus den zwischen den Parteien bereits bestehenden oder künftig abzuschließenden Verträgen (nachfolgend "Hauptvertrag") ergeben, unter denen es zu einer Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Anbieter für den Auftraggeber kommt.
1.2. Dieser AVV kommt mit all seinen Bestandteilen zur Anwendung, wenn der Auftraggeber den Anbieter, zur Verarbeitung personenbezogener Daten (nachfolgend "Daten") im Auftrag gemäß Art. 28 DSGVO verpflichtet hat. Dabei bildet dieser AVV den Rahmen für eine Vielzahl unterschiedlicher Vorgänge der Auftragsverarbeitung.
1.3. Bei etwaigen Widersprüchen gehen die Regelungen dieses AVV mit all seinen Bestandteilen den Regelungen des zugehörigen Hauptvertrages vor.
1.4. Die für einzelne Verarbeitungen geltenden spezifischen datenschutzrechtlichen Festlegungen (nachfolgend "Festlegungen") werden vor Beginn der Verarbeitung in Anlagen zum AVV (nachfolgend "Anlagen") geregelt. Dies sind insbesondere Gegenstand und Dauer sowie Art und Zweck der Verarbeitung, die Kategorien von Daten und die Kategorien betroffener Personen sowie die technischen und organisatorischen Maßnahmen (nachfolgend "TOM").
1.5. Die Anlagen sind Teil des AVV. Bei etwaigen Widersprüchen gehen die Anlagen der allgemeineren Regelung im AVV vor. Wird im Folgenden oder in den Anlagen auf den AVV Bezug genommen, so ist der AVV mit all seinen Bestandteilen gemeint.
2.1. Der Auftraggeber ist im Rahmen dieses AVV für die Einhaltung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere für die Rechtmäßigkeit der Offenlegung gegenüber dem Anbieter sowie für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung allein verantwortlich ("Verantwortlicher" gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO).
2.2. Der Anbieter handelt wegen der Verarbeitung der Daten ausschließlich weisungsgebunden, es sei denn es liegt ein Ausnahmefall gemäß Art. 28 Abs. 3 lit. a) DSGVO vor (anderweitige gesetzliche Verarbeitungspflicht). Mündliche Weisungen sind unverzüglich in Textform zu bestätigen. Wird der Auftraggeber als Auftragnehmer einer Auftragsverarbeitung für einen Dritten tätig, gelten die Verpflichtungen des Auftraggebers aus dieser Auftragsverarbeitung für den Dritten unmittelbar als Weisungen des Auftraggebers im Verhältnis zum Anbieter, sofern diese Verpflichtungen strenger sein sollten als diejenigen aus diesem AVV. Der Auftraggeber wird den Anbieter über solche Anforderungen Dritter an die Auftragsverarbeitung schriftlich in Kenntnis setzen.
2.3. Der Anbieter berichtigt oder löscht die vertragsgegenständlichen Daten oder schränkt deren Verarbeitung ein (nachfolgend "Sperrung"), wenn der Auftraggeber dies anweist und dies sonst vom Weisungsrahmen umfasst ist.
2.4. Der Anbieter informiert den Auftraggeber unverzüglich, wenn er der Auffassung ist, dass eine Weisung gegen anwendbare Vorschriften über den Datenschutz oder diese AVV verstößt. Der Anbieter darf die Umsetzung der Weisung solange aussetzen, bis diese vom Auftraggeber in Textform bestätigt oder abgeändert wurde. Die Ausführung offensichtlich datenschutzrechtswidriger Weisungen darf der Anbieter ablehnen.
2.5. Die Parteien benennen gegenseitig in Textform einen oder mehrere Ansprechpartner in datenschutzrechtlichen Angelegenheiten, einschließlich der bestellten Datenschutzbeauftragten. Ergeben sich bei den Ansprechpartnern Änderungen, haben sich die Parteien hierüber in Textform zu informieren.
2.6. Der Anbieter gewährleistet, dass die zur Verarbeitung der Daten befugten Personen (a) die Weisungen des Auftraggebers kennen und diese beachten, sowie (b) sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen. Die Vertraulichkeits- und Verschwiegenheitspflicht besteht auch nach Beendigung der Verarbeitung fort.
2.7. Wird der Auftraggeber als Auftragnehmer einer Auftragsverarbeitung für einen Dritten tätig, gelten die Verpflichtungen des Anbieters aus diesem AVV auch unmittelbar im Verhältnis zwischen dem Dritten und dem Anbieter. Dies gilt für alle Leistungen des Anbieters, welche dieser im Auftrag des Auftraggebers gegenüber dem Dritten erbringt. Insbesondere stehen dem Dritten die Kontroll- und Informationsrechte aus § 8 unmittelbar gegenüber dem Anbieter zu.
3.1. Die Parteien vereinbaren TOM gemäß Art. 32 DSGVO zum angemessenen Schutz der Daten (nachfolgend "Anlage-TOM").
3.2. Änderung der Anlage-TOM bleiben dem Anbieter vorbehalten, wobei jedoch sichergestellt sein muss, dass das vertraglich vereinbarte Schutzniveau insgesamt nicht unterschritten wird. Wesentliche Änderungen sind dem Auftraggeber in Textform mitzuteilen und bedürfen der vorherigen Zustimmung durch den Auftraggeber in Textform.
4. Unterrichtung bei Datenschutzverletzungen und Fehlern der Verarbeitung
4.1. Der Anbieter unterrichtet den Auftraggeber unverzüglich, wenn ihm Verletzungen des Schutzes der ihm vom Auftraggeber anvertrauten Daten im Sinne des Art. 4 Nr. 12 DSGVO in seinem Organisationsbereich bekannt werden oder ein konkreter Verdacht einer solchen Datenschutzverletzung beim Anbieter besteht.
4.2. Stellt der Auftraggeber Fehler bei der Verarbeitung fest, hat er den Anbieter unverzüglich hierüber zu unterrichten.
4.3. Der Auftragnehmer trifft unverzüglich die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung der Datenschutzverletzung gemäß § 4.1 oder der Fehler gemäß § 4.2 sowie zur Minderung möglicher nachteiliger Folgen, insbesondere für die betroffenen Personen. Hierüber stimmt er sich mit dem Auftraggeber ab. Mündliche Unterrichtungen § 4.1 oder § 4.2 sind unverzüglich in Textform nachzureichen.
5. Übermittlung von Daten an einen Empfänger in einem Drittland oder in einer internationalen Organisation
Die Übermittlung von Daten an einen Empfänger in einem Drittland außerhalb von EU und EWR ist unter Einhaltung der in Art. 44 ff. DSGVO festgelegten Bedingungen zulässig. Einzelheiten werden bei Bedarf in einer oder mehreren Anlagen geregelt.
6.1. Der Anbieter darf die Verarbeitung personenbezogener Daten ganz oder teilweise durch weitere Auftragsverarbeiter (nachfolgend "Unterauftragnehmer") erbringen lassen.
6.2. Der Anbieter informiert den Auftraggeber in Textform rechtzeitig vorab über die Beauftragung von Unterauftragnehmern oder Änderungen in der Unterbeauftragung. Der Auftraggeber kann bei Vorliegen eines wichtigen Grundes der Unterbeauftragung innerhalb von vier Wochen nach Kenntnisnahme in Textform widersprechen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn ein begründeter Anlass zu Zweifeln besteht, dass der Unterauftragnehmer die vereinbarte Leistung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz oder gemäß dieser AVV erbringt. Im Fall eines begründeten Widerspruchs des Auftraggebers räumt dieser dem Anbieter eine angemessene Frist ein, um den vom Widerspruch betroffenen Unterauftragnehmer durch einen anderen Unterauftragnehmer zu ersetzen. Ist dem Anbieter dies nicht möglich oder dem Auftraggeber nicht zumutbar, ist die jeweilige Partei zur außerordentlichen Kündigung des Hauptvertrags aus wichtigem Grund berechtigt.
6.3. Der Anbieter wird mit dem Unterauftragnehmer die in diesem AVV getroffenen Regelungen inhaltsgleich vereinbaren. Insbesondere müssen die mit dem Unterauftragnehmer zu vereinbarenden TOM ein gleichwertiges Schutzniveau aufweisen.
6.4. Keine Unterbeauftragungen im Sinne dieser Regelung sind Leistungen, die der Anbieter als reine Nebenleistung zur Unterstützung seiner geschäftlichen Tätigkeit außerhalb der Auftragsverarbeitung in Anspruch nimmt. Der Anbieter ist jedoch verpflichtet, zur Gewährleistung des Schutzes der Daten auch für solche Nebenleistungen angemessene Vorkehrungen zu ergreifen.
Macht eine betroffene Person Ansprüche gemäß Kapitel III der DSGVO bei einer der Parteien geltend, so informiert sie die jeweils andere Partei darüber unverzüglich. Der Anbieter unterstützt den Auftraggeber im Rahmen seiner Möglichkeiten bei der Bearbeitung solcher Anträge sowie bei der Einhaltung der in Art. 33 bis 36 DSGVO genannten Pflichten.
8. Kontroll- und Informationsrechte des Auftraggebers
8.1. Der Anbieter weist dem Auftraggeber die Einhaltung seiner Pflichten mit geeigneten Mitteln nach. Der Auftraggeber überprüft die Geeignetheit.
8.2. Für die Einhaltung der vereinbarten Schutzmaßnahmen und deren geprüfter Wirksamkeit kann der Anbieter auf angemessene Zertifizierungen oder andere geeignete Prüfungsnachweise verweisen. Angemessen sind insbesondere Zertifizierungen nach Art. 40 DSGVO oder Nachweise nach Art. 42 DSGVO. Daneben kommen unter anderem in Betracht: eine Zertifizierung nach ISO 27001 oder ISO 27017, eine ISO 27001-Zertifizierung auf Basis von ITGrundschutz, eine Zertifizierung nach anerkannten und geeigneten Branchenstandards oder ein Prüfungsnachweis gemäß SOC / PS 951. Die Zertifizierungs- und Prüfungsverfahren sind von einem anerkannten unabhängigen Dritten durchzuführen. Der Anbieter hat seine Zertifikate oder Prüfungsnachweise zur Verfügung zu stellen. Weitere geeignete Mittel (z.B. Tätigkeitsberichte des Datenschutzbeauftragten oder Auszüge aus Berichten der Wirtschaftsprüfer) können zum Nachweis der Einhaltung der vereinbarten Schutzmaßnahmen dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt werden. Das Inspektionsrecht des Auftraggebers aus § 8.3 bleibt hiervon unberührt.
8.3. Der Auftraggeber ist berechtigt, zu den üblichen Geschäftszeiten ohne Störung des Betriebsablaufs, regelmäßig nach vorheriger Anmeldung unter Berücksichtigung einer angemessenen Vorlaufzeit, Inspektionen beim Anbieter zur Prüfung der Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen durchzuführen. Der Anbieter darf die Inspektion von der Unterzeichnung einer Verschwiegenheitserklärung hinsichtlich der Daten anderer Kunden und der von ihm getroffenen TOM abhängig machen.
8.5. Macht eine Aufsichtsbehörde von Befugnissen nach Art. 58 DSGVO Gebrauch, so informieren sich die Parteien hierüber unverzüglich. Sie unterstützen sich in ihrem jeweiligen Verantwortungsbereich bei Erfüllung der gegenüber der jeweiligen Aufsichtsbehörde bestehenden Verpflichtungen.
9.2. Auftraggeber und Anbieter haften gegenüber betroffenen Personen entsprechend der in Art. 82 DSGVO getroffenen Regelung.
Die durch Maßnahmen des Auftraggebers beim Anbieter anfallenden Kosten sind vom Auftraggeber zu tragen, soweit diese nicht mit der Vergütung nach dem Hauptvertrag abgegolten sind. Dies gilt insbesondere für durch Kontrollen und Inspektionen des Auftraggebers nach § 8 dem Anbieter anfallende Kosten.
Der AVV sowie die Anlage enden mit Beendigung des zugehörigen Hauptvertrags, ohne dass es einer gesonderten Kündigung dieser Anlage bedarf. Der Anbieter hat in diesem Fall nach Wahl des Auftraggebers unverzüglich die nach der Anlage verarbeiteten Daten herauszugeben oder datenschutzkonform zu löschen und dies dem Auftraggeber in Textform zu bestätigen. Sofern der Anbieter eine eigene gesetzliche Pflicht zur Speicherung dieser Daten hat, hat er dies dem Auftraggeber in Textform anzuzeigen.
12. Fortgeltung und Überleitung von Altverträgen
Der AVV ersetzt mit Wirkung ab seiner Unterzeichnung die bestehenden Verträge nach § 11 BDSG. Haben die Parteien vor Abschluss dieses AVV Festlegungen nach § 1 vereinbart, so gelten diese sinngemäß unter dem AVV fort, es sei denn sie werden durch Anlagen ersetzt, denen derselbe Verarbeitungsgegenstand zu Grunde liegt.
13. Unterrichtung der Endkunden
Der Anbieter erlaubt dem Auftraggeber, das Chat-Widget zu individualisieren und den Funktionsumfang der Dienstleistung zu erweitern. Alle Einstellungen werden im Kundenkonto des Auftraggebers gespeichert. Das Aktivieren optionaler Chat-Funktionen ist für den Betrieb der Kerndienstleistung des Chats nicht notwendig und eine freiwillige Entscheidung des Auftraggebers.
Die Aktivierung dieser optionalen Funktionen, kann je nach genutzter Funktion dazu führen, dass personenbezogene Daten der Endkunden des Auftraggebers zur Weiterverarbeitung an Unterauftragnehmer des Anbieters weitergeleitet werden. Hierbei handelt es sich um Unterauftragnehmer im Anhang Kapitel 9 Optionale Add-On-Anbieter.
Mit Aktivierung der jeweiligen Funktion gilt der Unterauftragnehmer vom Auftraggeber als genehmigt; ein Widerspruchsrecht gemäß Ziff. 6.2 besteht dann nicht. Falls der Auftraggeber optionale Funktionen im Chat-Widget aktiviert, verpflichtet sich der Auftraggeber die Nutzer des Chat-Widgets über den Einsatz dieser Funktionen datenschutzkonform zu informieren. Weiterhin verpflichtet sich der Auftraggeber den Funktionsumfang des Chat-Widgets zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Datenschutzeinstellungen des Kontos korrekt konfiguriert sind.
14.1. Sollten die Daten des Auftraggebers beim Anbieter durch Pfändung oder Beschlagnahme, durch ein Insolvenz- oder Vergleichsverfahren oder durch sonstige Ereignisse oder Maßnahmen Dritter gefährdet werden, so hat der Anbieter den Auftraggeber unverzüglich darüber in Textform zu informieren. Der Anbieter wird alle in diesem Zusammenhang Verantwortlichen unverzüglich darüber informieren, dass die Verantwortung für die Daten ausschließlich beim Auftraggeber liegt.
14.2. Mündliche Nebenabreden wurden nicht getroffen. Änderungen und Ergänzungen des AVV bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform und der ausdrücklichen Bezugnahme auf die AVV. Abweichende mündliche Abreden der Parteien sind unwirksam. Dies gilt auch für Änderungen dieser Klausel.
14.3. Sollte nur eine Bestimmung dieses AVV ganz oder teilweise rechtsunwirksam oder nichtig sein oder werden, bleibt dieser AVV im Übrigen unberührt. An Stelle der rechtsunwirksamen oder nichtigen Bestimmung gilt das Gesetz, sofern die hierdurch entstandene Lücke nicht durch ergänzende Vertragsauslegung gemäß §§ 133, 157 BGB geschlossen werden kann. Beide Parteien sind jedoch verpflichtet, unverzüglich Verhandlungen aufzunehmen mit dem Ziel einer Vereinbarung an Stelle der rechtsunwirksamen oder nichtigen Bestimmung, die deren Sinn und Zweck in rechtlicher und wirtschaftlicher Hinsicht am Nächsten kommt, insbesondere dem Charakter der Vereinbarung als Dauerschuldverhältnis zur Regelung datenschutzrechtlicher Belange gerecht wird.
14.4. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts; Art. 3 Abs. 3, Abs. 4 ROM-I-VO bleiben unberührt.
Auf Anfrage schicken wir Ihnen gerne die Dokumente für die technischen und organisatiorischen Maßnahmen, auf welche im Auftragsverarbeitungsvertrag hingewiesen wird.
Über 10.000 Menschen lesen bereits unsere monatlichen Firmen- und Produkt-Neuigkeiten. Schließen Sie sich ihnen an.
Wir haben Ihnen eine Bestätigungsmail gesendet!