Source: https://www.lojagrupokiko.com.br/garantia
Timestamp: 2020-03-29 02:13:00+00:00
Document Index: 95597067

Matched Legal Cases: ['Artigo 5', 'Artigo 49', 'Artigo 6', 'Artigo 26', 'Artigo 26', 'Artigo 18', 'Artigo 39', 'Artigo 18', 'Artigo 18']

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Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, por qualquer motivo que não de vícios ou fato do produto (defeitos), saiba que ao efetuar tua compra pelo site http://www.lojagrupokiko.com.br/ e receber o produto em perfeitas condições no endereço indicado, nós te garantimos o exercício do direito de arrependimento em até 07 (sete dias) do recebimento de seu produto, basta observar as regras abaixo:
Entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento pelo e-mail pelo vendas@grupokiko.com.br e registre o arrependimento. O registro do arrependimento perante nosso estabelecimento é imprescindível para que sejam tomadas as devidas atitudes, portanto, exija o comprovante do seu recebimento por nós (Decreto 7.962/2013, Artigo 5º, §4º).
De acordo com a Lei (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 49), o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial do fornecedor (por meio de lojas virtuais, por exemplo), tem até 07 (sete) dias após a assinatura do contrato ou do recebimento do produto no endereço indicado para registrar o arrependimento da compra e exigir a desistência.
Caso uma dessas condições acima tenha ocorrido, o produto não será aceito como devolução por arrependimento e será efetuada a análise deste para verificar se é o caso coberto por uma das cláusulas de garantia, o que será devidamente comunicado ao cliente dentro do prazo legal acima apontado.
Verificado não ser hipótese de devolução por arrependimento ou cobertura da garantia, o produto será disponibilizado para o cliente retirá-lo em nosso estabelecimento ou indicar a forma de envio e endereço no qual deseje receber o produto novamente, mediante prévio pagamento dos custos de envio contratados para tanto.
O Grupo KIKO garante todos seus produtos pelo prazo de 03 meses, contados à partir data de compra Nota Fiscal.
Caso tenha recebido seu produto mas este apresente vício (defeito) de quantidade ou qualidade que impossibilite ou o torne impróprio ao consumo, ou o enquadre nas hipóteses legais (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 6º), fica assegurada ao cliente a garantia legal de 30 (trinta) dias para produtos duráveis e 90 (noventa) dias para produtos não duráveis a partir do recebimento do produto (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26, incisos I e II). Nestes casos, ao constatar uma destas ocorrências, cabe ao cliente formular a reclamação em nosso estabelecimento.
Entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento: (11) 5548 2315 / 5522 2074 ou via e-mail pelo vendas@grupokiko.com.br e registre o constatado. O registro da reclamação perante nosso estabelecimento é imprescindível para que sejam tomadas as devidas atitudes, portanto, exija o comprovante do seu recebimento por nós.
De acordo com a Lei (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26), o cliente tem 30 (trinta) dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis e 90 (noventa) dias para produtos não duráveis, contados a partir da data do seu recebimento.
Registrada e aceita a reclamação (por email), cabe ao cliente fazer a devolução do produto em nosso endereço. O produto deverá ser devolvido da forma indicada por nós na manifestação ao registro da reclamação, juntamente do relato sobre o suposto vício (defeito) apontado pelo cliente.
Ciente o cliente de que não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos na mercadoria seja por sua conduta, pelo transporte, manuseio, uso inadequado do produto, enfim, qualquer das condições que não sejam imputáveis à condição do produto como posto em circulação, já que estes não são considerados vícios (defeitos) do produto, mas danos externos, os quais são de inteira responsabilidade do cliente e/ou de terceiros por ele contratado.
Opções de garantia:
Uma vez que for constatada a hipótese de aplicação da garantia, ou o vício não for sanado dentro do prazo de 30 (trinta) dias (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18, §1º), será facultado ao cliente optar por:
- Substituição do produto por outro de mesma espécie, observada a disponibilidade deste em estoque (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 39, II) mediante complementação ou abatimento de eventual diferença no preço (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18, §1º, I e §4º);
- Abatimento proporcional no preço (Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18, §1º, III);
Comunicado ao cliente a cobertura pela garantia ou ser caso de o vício não ser sanado dentro do prazo legal, caberá nos informar qual das opções acima melhor lhe parece, para que possamos proceder com as medidas cabíveis o mais rápido possível.
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