Source: https://czyuzna.pl/poradnik/reklamacja-na-fakture-oraz-konsumencka-5-kluczowych-podobienstw-i-roznic/
Timestamp: 2019-05-22 08:51:42+00:00
Document Index: 57579572

Matched Legal Cases: ['Art. 556', 'Art. 560', 'Art. 560', 'Art. 561', 'Art. 563', 'Art. 561']

Reklamacja na fakturę i konsumencka. Różnice i podobieństw - Poradnik Czyuzna
Strona główna » Reklamacja na fakturę oraz konsumencka – 5 kluczowych podobieństw i różnic
Reklamacja na fakturę oraz konsumencka – 5 kluczowych podobieństw i różnic
Państwo w sposób szczególny troszczy się o obywateli, co widać też na przykładzie prawa do reklamacji, obejmującego konsumenta szczególnymi prawami w relacji ze sprzedawcą. Tymczasem mamy w Polsce ponad 2 miliony przedsiębiorców, dla których takie towary jak telefon, laptop, czy drukarka, są codziennymi narzędziami pracy. Zakupy sprzętu na fakturę powodują, że wychodzimy z relacji konsument-sprzedawca, przez co tracimy przywileje konsumenta w przypadku reklamacji. Warto wiedzieć, co się z tym wiąże.
Niżej przedstawiamy najważniejsze podobieństwa i różnice w reklamacji przedsiębiorcy w zestawieniu z reklamacją konsumencką.
1. Prawo do reklamacji – tak samo
Istnieje rękojmia między przedsiębiorcami, tzn. zarówno konsument jak i przedsiębiorca mają prawo do reklamacji z tytułu rękojmi. Wynika to z Art. 556 Kodeksu cywilnego – rękojmia za wady.
2. Żądania w reklamacji – podobnie
Reklamujący, zarówno konsument jak i przedsiębiorca mają podobne prawa do żądań reklamacyjnych wobec sprzedawcy, tj. mogą żądać od adresata reklamacji w pierwszej kolejności wymiany lub naprawy towaru*. W kolejnej reklamacji, lub gdy sprzedawca nie wymienił, bądź nie usunął wady, reklamujący może wnioskować o obniżenie ceny, bądź odstąpienie od umowy. Mówi o tym Art. 560 §1 Kodeksu cywilnego.
Różnice pojawiają się natomiast przy możliwości wyboru wymiany, bądź naprawy towaru.
Przedsiębiorca nie może zażądać zamiany wymiany rzeczy na usunięcie wady, bądź na odwrót – musi zdać się na wybór sprzedawcy. Konsument może natomiast zażądać takiej zmiany, jeżeli jest to możliwe i nie powoduje nadmiernych kosztów (Art. 560 §2 Kodeksu cywilnego).
Podobnie, sprzedawca może może odmówić przedsiębiorcy wymiany na rzecz wolną od wad, bądź usunięcia wady, gdy koszt przewyższa cenę rzeczy sprzedanej (Kodeks cywilny Art. 561 §3). Sprzedawca nie ma takiej możliwości w przypadku reklamacji konsumenckiej.
3. Czas powstania wady – inaczej
W reklamacji przedsiębiorcy tylko wady rozpoznane w chwili wydania towaru są uznawane za istniejące. Stąd ważne jest dokładne obejrzenie towaru po zakupie, a w reklamacji to reklamujący musi wykazać, że wada była nieoczywista w chwili wydania towaru.
W reklamacji konsumenckiej wada fizyczna powstała w ciągu roku od wydania towaru uznawana jest za istniejącą w chwili wydania towaru. Ewentualne wykazanie, że tak nie było, spoczywa na sprzedawcy.
4. Czas na zawiadomienie sprzedawcy o wadzie – inaczej
Przedsiębiorca musi zawiadomić sprzedawcę o wystąpieniu wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu, pod groźbą utraty uprawnień z tytułu rękojmi , zgodnie z Art. 563 §1 Kodeksu cywilnego. Konsument natomiast ma minimum rok czasu na złożenie reklamacji od momentu powstania wady.
5. Czas sprzedawcy na ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego – inaczej
W reklamacji konsumenckiej, w której występuje żądanie wymiany, usunięcia wady, bądź obniżenia ceny, sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania. W przeciwnym razie żądanie uznaje się za uzasadnione (Kodeks cywilny Art. 561[5]).
W przypadku przedsiębiorców po 14 dniach od złożenia reklamacji nie ma domniemania uznania żądań. Termin ustosunkowania się do żądania nie jest wprost określony w ustawie, ale można go poszukać np. w regulaminie sklepu.
Aga o Jak złożyć reklamację usługi kurierskiej – wszystkie przypadki