Source: https://www.vacanzenelsalento.com/vacanzedafavola/condizioni-contrattuali.htm
Timestamp: 2019-08-18 10:05:46+00:00
Document Index: 80885840

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 18', 'art. 36', 'art. 34', 'art. 35', 'art. 21', 'art.11', 'art. 37', 'art.1385', 'art. 10', 'art. 9', 'art. 7', 'art. 32', 'art. 39', 'art. 10', 'art. 944', 'art.38', 'art. 46', 'art.1227', 'art. 67', 'art. 1', 'art. 13', 'art. 13']

Condizioni Generali di Contratto di vendita di Vacanzenelsalento.com
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turistaviaggiatore. Essa viene inviata dal tour operator direttamente al turista o all'agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima.
Accettando la proposta di compravendita di pacchetto turistico o singolo servizio turistico, il turistaviaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato.
L'organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, a cui il turista si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.
Ai sensi dell'art. 18, comma VI, del Cod. TUR., l'uso nella ragione e/o denominazione sociale delle parole: "agenzia di viaggio", "agenzia di turismo", "tour operator", "mediatore di viaggio" ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36, che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 34 Cod. TUR.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. TUR). Il contratto costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21. Il Suddetto contratto viene reso disponibile su richiesta.
b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivinon è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”.
6. PROPOSTA DI ACQUISTO - PRENOTAZIONI
La proposta di compravendita di pacchetto turistico o del singolo servizio turistico dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e accettato dal cliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione della proposta di compravendita del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista o presso l’agenzia di viaggi intermediaria che ne curerà la consegna al turista medesimo.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico o del singolo servizio turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37 comma 2 Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio.
Richieste particolari sulle modalità di erogazione eo di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Turista ed Organizzatore, direttamente o per il tramite dell’agenzia di viaggio mandataria.
1. All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico dovrà essere corrisposta:
1a) acconto pari al 30% del prezzo del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dall’Organizzatore (salvo diverse condizioni previste dai singoli villaggi o da particolari offerte in essere al momento della prenotazione). Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile.
1b) Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dal Tour Operator nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione del serviziopacchetto turistico o del singolo servizio turistico richiesto, generalmente 30 gg prima dell'inizio della vacanza.
Il prezzo del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti sui siti web.
a) costo eventuale di quota di iscrizione o quota gestione pratica;
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO/SINGOLO SERVIZO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Da parte dell’organizzatore o dell’intermediario:
1. Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista presso il domicilio elettronico, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
2. Ove il turista non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà recedere senza pagamento di penali ed ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico o del singolo servizio turistico ove il Tour Operator sia in grado di offrirglielo, oppure gli è rimborsata, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta comprensiva di quota di gestione pratica.
4. Se l’Organizzatore annulla il pacchetto turistico o del singolo servizio turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del viaggiatore, rimborserà a quest’ultimo, nei termini di legge, l'importo pagato per l’acquisto del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati.
5. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al turista una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, direttamente al turista o tramite l’agente di viaggio.
Da parte del Turista:
8. Prima della partenza il turista che abbia necessità di modificare uno o più elementi dopo che la prenotazione è stata confermata, ne dà immediato avviso in forma scritta tradizionale o elettronica all’organizzatore o intermediario, indicando il tipo di modifica richiesta.
Tali modifiche non obbligano l'organizzatore o l’intermediario nei casi in cui non possano essere soddisfatte. In ogni caso tutte le richieste di modifica della prenotazione comporteranno per il cliente l'addebito fisso di € 50 non rimborsabili in caso di annullamento. Inoltre, le modifiche relative a: cambio di complesso alberghiero, data di inizio soggiorno, aeroporto/porto di partenza, diminuzione del numero di partecipanti e/o della durata del soggiorno saranno da considerarsi recesso e seguiranno pertanto le condizioni previste all'art. 10 (Recesso del Turista).
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista.
- ad usufruire di un pacchetto turistico o del singolo servizio turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l'organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso è di qualità inferiore, l'organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo;
- alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
2. Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nel comma 5, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
4. Il recesso da pacchetti di viaggio con mezzi di trasporto di linea aerea, navale o ferroviaria, sono soggetti, per la parte riguardante il trasporto, alle penalità previste dalla IATA o dal singolo vettore aumentate del 10%. Le stesse penali sono applicate in caso di modifica delle date di soggiorno/trasporto. Sono escluse prestazioni supplementari quali passaggi extra, supplementi, tasse, diritti di prevendita o eventuali adeguamenti carburante per i quali sono da ritenersi valide le condizioni di annullamento previste dalla singola compagnia.
Le penalità di cancellazione dei pacchetti di viaggi con trasporto aereo, navale o ferroviario a tariffe speciali o charter sono deregolamentate e molto più restrittive.
5. Per pratiche di solo soggiorno o con soggiorno + trasporto aereo, navale o ferroviario, esclusivamente per la parte del soggiorno, si applicano le seguenti penali:
- annullamenti fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza: 10% della quota di partecipazione;
- annullamenti da 29 a 21 giorni lavorativi prima della partenza: 30% della quota di partecipazione;
- annullamenti da 20 a 16 giorni lavorativi prima della partenza: 60% della quota di partecipazione;
- annullamenti da 15 a 10 giorni lavorativi prima della partenza: 80% della quota di partecipazione.
- annullamento da 9 giorni al giorno stesso di partenza:100% della quota di partecipazione.
- nel caso in cui si fitti una casa vacanza e si esegua un versamento a titolo di caparra confirmatoria;
- mancata presentazione nel giorno previsto di arrivo presso la struttura senza darne preventiva comunicazione all’organizzatore (no show);
- impossibilità di poter effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei documenti da espatrio o di qualsiasi altro adempimento necessario per realizzare il viaggio. Il controllo della validità dei documenti o visti per l'espatrio, nonché l'assolvimento degli obblighi valutari, sanitari e dell'esistenza di tutti i requisiti necessari per l'esecuzione del viaggio è obbligo personale e non delegabile del viaggiatore.
La comunicazione del recesso dovrà pervenire in un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 19 e il sabato dalle ore 9 alle ore 12) prima dell’inizio del viaggio. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso e include quello della partenza.
6. Le penali di annullamento indicate al punto 5 dell'articolo 10, possono subire modifiche in base a condizioni diverse applicate dalle strutture prenotate, o da particolari offerte in essere al momento della prenotazione
11. RECESSO VENDITA ONLINE - DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), è escluso il diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario; b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. TUR. ) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo. La variazione dei nominativi di tutti i partecipanti all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento totale (vedi art. 10 - Recesso del Turista). Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica. Resta inteso che, in applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.
1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di pubblicazione del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio.
4. I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
5. Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio –politica e sanitaria dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni suddette non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line o cartacei che siano - poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.38 del codice del Turismo. Le informazioni di carattere socio-politico relative al Paese meta delle vacanze dovranno pertanto essere assunte a cura dei Turisti.
7. I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico o del singolo servizio turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o l’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
9. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico o del singolo servizio turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. TUR. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti , dalla C.C.V, .dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico o del singolo servizio turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile ad eccezione dei danni alla persona non soggetti al limite prefissato.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista durante la fruizione del pacchetto esclusivamente ed obbligatoriamente mediante presentazione di reclamo da inviare tramite email all’indirizzo info@vacanzenelsalento.com, affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art.1227 c.c.
Fermo l’obbligo di cui sopra, il turista può altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, o mediante l’invio di apposita segnalazione all’indirizzo email info@vacanzenelsalento.com entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di fine soggiorno.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, dagli infortuni eo malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita eo danneggiamento del bagaglio.
Ai sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. TUR l’organizzatore potrà proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico o del singolo servizio turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto, è svolto, nel pieno rispetto dell'art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 c.d. GDPR in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico o del singolo servizio turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ( art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 c.d. GDPR) contattando il titolare del trattamento: FIORDIPUGLIA s.r.l.s. Via Bottazzi,7/9 - 73039 - Tricase (LE) info@vacanzenelsalento.com
Organizzazione tecnica: FIORDIPUGLIA
Partita iva: 04919750754