Source: https://www.carpfreedom.cz/reklamace
Timestamp: 2020-02-23 08:21:00+00:00
Document Index: 49708047

Matched Legal Cases: ['§ 2158', 'zákona č. 89', '§ 13', 'zákona č. 634', '§ 2', '§ 605', '§ 2428']

Reklamace | Carp Freedom
Něco se nepovedlo? Nevadí! Stáhnetě si "Reklamační formulář" a vyplňte prosím všechna pole. Bez vyplnění tohoto formuláře nebudeme schopni vaši žádost řádně vyřídit.
Zabalte zboží, které chcete reklamovat, do původního obalu a do pravého horního rohu napište výrazně "REKLAMACE".
Řádně zabalený balík zašlete spolu s vyplněným reklamačním formulářem a kopií nákupního dokladu (faktura) na adresu Carp Freedom, SLUEN, společnost s ručením omezeným, Husova 2637, Louny, PSČ 44001. Balík posílejte doporučeně, pouze tak budete mít doklad o odeslání balíku. Balík odeslaný jiným způsobem nebude na naší pobočce přijat. Nezasílejte balík ani na dobírku, takovým balík taktéž nejsme schopni přijmout.
Nyní stačí pouze vyčkat na kontakt od našeho pracovníka, který vás bude do 3 dnů emailem informovat o dalším postupu. Vaší reklamaci vyřešíme v co nejkratším časovém horizontu, mějte však na paměti, že zákonem stanovená lhůta pro vyřízení vaší reklamace je 30 dnů. V mnoha případech je nutné kontaktovat např. výrobce, a proto může vyřízení vaší reklamace chvíli trvat. Předem vám děkujeme za trpělivost.
Nelíbí? Nevyhovuje? Neboj, to spravíme. Zboží můžete zdarma vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Měj prosím na paměti, že pokud nám důvod prozradíš, tak nám pomůžeš vylepšit naše služby a příště tvá objednávka bude perfektní!
Vrácené zboží musí být nepoužité, v původním stavu a se všemi visačkami a originálními obaly. Pokud by něco z toho chyběla, nemohli bychom udělat radost někomu jinému. Pokud budou tyto věci chybět, může se stát, že vám něco strhneme z původní ceny, abychom mohli zboží dostat zpět do původní formy.
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od nákupu. Pokud nestihnete tuto lhůtu dodržet, zavolejte nám, určitě najdeme společnou řeč a řešení.
Při vrácení zboží prosím použijte náš "Vratkový formulář".
společnosti SLUEN, společnost s ručením omezeným, se sídlem Husova 2637, Louny, PSČ 44001, IČ 49902903, DIČ CZ49902903, zapsané v obchodním rejstříku vedením Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 6043 (dále pouze jako „prodávající“).
Tento reklamační řád poskytuje kupujícímu spotřebního zboží (dále pouze jako „zboží“) u prodávajícího základní informace o rozsahu, podmínkách a způsobu využití práva z vadného plnění (dále pouze jako „reklamace“). Mimo jiné tento reklamační řád také obsahuje údaje o místě výkonu práva, nároků vyplývajících z tohoto práva v souladu s ustanovením § 2158 a zákona č. 89/2012 Sb., o občanského zákoníku (dále pouze jako „občanský zákoník“) a ustanovením § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále pouze jako „zákon o ochraně spotřebitele“).
Nákupem zboží o prodávajícího nakupující vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami a reklamačním řádem společnosti a také potvrzuje, že je s těmito dokumenty řádně seznámen.
Nakupující je považován za fyzickou osobu ve smyslu § 2 odst. 1 písm. a) zákona o ochraně spotřebitele (dále pouze jako „spotřebitel“) nebo právnickou osobu (dále pouze jako „podnikatel“), která jedná v rámci své podnikatelské činnosti a nikoliv jako jedinec. Spotřebitel i podnikatel tvoří skupinu nakupujících.
ODPOVĚDNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
Prodávající odpovídá především za dodání zboží, které nemá vady. Bezvadné zboží:
má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě prováděné reklamy,
Za vady na zboží se považují vady, které vznikly v době 24 měsíců od převzetí zboží. Za porušení odpovědnosti prodávajícího se považuje vada
je vada na zboží v době jeho pořízení a za účelem pořízení tohoto zboží byla nakupujícímu poskytnuta sleva,
vada vznikla v důsledku vlivů vnějšího okolí, které nemohl prodávající ovlivnit
vada byla způsobena nesprávným užíváním, skladováním, údržbou a jinými zásahy ze strany kupujícího,
uplynula záruční doba nebo doba životnosti,
bylo zboží použité již v době nákupu a vada byla způsobena používáním či běžným opotřebená.
Kupující má právo uplatnit právo z vady, která vznikla u zakoupeného zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží. Kupující může uplatnit své právo v provozovně prodávajícího nebo na jiném místě po vzájemné dohodě s prodávajícím.
Projeví-li se vada u zboží v průběhu 6 měsíců od převzetí nakupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.
Má-li zakoupené zboží uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení zboží do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Datum uvedení zboží do provozu je vyznačeno v dokladu o uvedení zboží do provozu, který obdrží kupující. Počátek záruční doby se tak odsouvá pouze v případě, že jsou splněny všechny podmínky výše uvedené. Pokud není splněna kterákoliv z nich, počíná záruční doba běžet ode dne převzetí věci.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, pokud je to možné, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 občanského zákoníku. Po uplynutí této lhůty se spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči podnikateli.
Kupující je povinen předat zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále výslovně doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (tj. adresa, telefon, e-mail). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží v souladu s tímto reklamačním řádem. V případě, že kupující nedodá zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace začíná až dodáním chybějících částí.
V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží ze záruční opravy do 2 měsíců ode dne kdy byl o jejím vyřízení kupující informován, je kupující povinen zaplatit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 100 Kč včetně DPH za každý započatý den prodlení s vyzvednutím zboží.
Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat na účet kupujícího ve smyslu ustanovení § 2428 občanského zákoníku; výtěžek kupujícímu vydá bez zbytečného odkladu, může si však odečíst skladné a účelně vynaložené náklady spojené s prodejem.
PRÁVA Z ODPOVĚDNOSTÍ ZA VADY ZBOŽÍ
V případě, že spotřebitel využije svého práva vyžadovat odstranění vad opravou a v záručním listu je pro účely záručních oprav zboží určený podnikatel odlišný od prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu a urychlit tak vyřízení své reklamace.
Kupující je povinen prokazatelným způsobem doložit, že zboží bylo zakoupeno v internetovém obchodě nebo prodejně prodávajícího. Optimální je originál dokladu o zakoupení zboží nebo řádně vyplněný záruční list.
Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list).
Záruční list musí obsahovat název nebo obchodní firmu, IČO a sídlo prodávajícího. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení zboží obsahující údaje jako záruční list.
NÁKLADY REKLAMACE A ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH SPORŮ
Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující systémy mimosoudních řešení spotřebitelských sporů zejména na systém vasestiznosti.cz, případně na příslušný soud.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti dne 1.11.2019. Prodávající si vyhrazuje právo na změny reklamačního řádu.