Source: http://docplayer.it/2346131-Introduzione-e-obiettivi.html
Timestamp: 2016-10-22 03:52:46+00:00
Document Index: 32208038

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 5', 'art. 50', 'art. 5', 'art 3', 'art. 5', 'art. 1', 'art. 1', 'art. 5', 'art. 2', 'art. 5', 'art. 6', 'art. 2', 'art. 6', 'art 2', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 50', 'art. 7', 'art. 3']

1 Capitolato Fornitura chiavi in mano del software applicativo gestionale web based completamente integrato e comprensivo dei relativi servizi di assistenza e manutenzione e del portale istituzionale del Comune di Modugno (d ora in poi Ente). Sommario Capitolato... 1 Sommario... 1 Introduzione e obiettivi... 2 Articolo 1 - Oggetto del servizio - Durata contrattuale... 3 Articolo 2 - Importo posto a base di gara - Modalità di pagamento... 4 Articolo 3 Specifiche minime della suite gestionale vincoli di fornitura... 5 Articolo 4 Cronoprogramma delle Attività... 9 Articolo 5 - Servizi richiesti... 9 Articolo 6 - Descrizione del Servizio di Garanzia Articolo 7 - Servizio di Help di Help Desk Articolo 8 - Invariabilità dei prezzi Articolo 9 - Verifica di conformità della fornitura e del servizio Articolo 10 Certificato di verifica di conformità Articolo 11 - Controlli - Penali Articolo 12 - Sospensione dell esecuzione del Contratto. Il verbale di sospensione.. 17 Articolo 13 - Attestazione di regolare esecuzione Articolo 14 - Risoluzione del Contratto Articolo 15 - Cauzione provvisoria e definitiva Articolo 16 - Divieto di cessione del contratto - subappalto - cessione dei crediti Articolo 17 - Stipula del contratto Articolo 18 - Divieto di notifiche introdotte dalla Ditta Articolo 19 - Varianti introdotte dall Ente Articolo 20 - Tracciabilità dei flussi finanziari Articolo 21 Forma di manifestazione della volontà Articolo 22 Spese contrattuali Articolo 23 Luogo di esecuzione e Foro competente Articolo 24 Norme di Rinvio Allegati2 Introduzione e obiettivi L Amministrazione Comunale di Modugno (nel seguito Comune) ha da tempo avviato interventi di innovazione rivolti al potenziamento degli asset tecnologici interni, al perfezionamento dei propri modelli organizzativi e di processo, nonché all innalzamento della qualità dei servizi erogati all utenza esterna. Le recenti disposizioni normative introdotte tra l altro dal D. Lgs. 33/2013 e anche dalle ultime modifiche del Codice dell Amministrazione Digitale (CAD), unitamente alle opportunità legate agli sviluppi dell Information Technology e della Società della Conoscenza, sollecitano, oggi, un ulteriore fase di implementazione e alcuni adeguamenti normativi del Sistema Informatico Comunale (di seguito SIC) dell Ente. Pertanto oltre alla fornitura di quanto al presente Capitolato, l Ente intende ottenere almeno i seguenti obiettivi di carattere generale: trasparenza e possibilità di connessione da parte di utenti esterni (cittadini e/o istituzioni); rilascio certificati online; gestione SUE e possibilità di poter monitorare lo stato di avanzamento dei procedimenti da parte dei soggetti interessati; pagamenti online; gestione dei servizi a domanda individuale; integrazione di tutte le procedure gestionali dell Ente con il portale internet istituzionale (anch esso oggetto di questo Capitolato); connessione tramite la rete intranet da parte del personale comunale per la gestione di alcune attività (es. domande di ferie, buste paga, CUD); acquisizione di applicazioni da poter offrire in riuso ad altre amministrazioni che ne facciano richiesta ai sensi del CAD ed utilizzo delle procedure di riuso ad implementazione del SIC da parte dell Ente; interoperabilità e cooperazione applicativa ai sensi del CAD; Open data ai sensi dell Articolo 52 del CAD, Accesso telematico e riutilizzo dei dati delle pubbliche amministrazioni ; attività di benchmarking strategico per garantire un supporto decisionale all organo politico e alla dirigenza dell Ente; analisi dei dati e statistiche; Open Bilancio; aggiornamento delle soluzioni implementate ed in uso presso l'ente. 23 Articolo 1 - Oggetto del servizio - Durata contrattuale 1. Il presente appalto ha per oggetto la fornitura di una serie di applicativi gestionali, come definiti nell Allegato A, inclusivi della gestione documentale (di seguito Suite Gestionale) di tipo Web completamente integrata e comprensiva di un sistema hardware e/o software (d ora in poi hw e/o sw) e nel rispetto di tutte le specifiche tecnico-funzionali minime di cui al successivo art. 3. La fornitura hw e/o sw dovrà essere chiavi in mano ossia inclusiva dei servizi di cui all art. 5 del presente capitolato ed essere pienamente compatibile (a livello client, server e di rete) con l infrastruttura tecnologico-informatica dell Ente (sintetizzata nei successivi commi). L eventuale hw fornito dovrà avere caratteristiche tali da essere facilmente posizionato e installato presso l Ente nonché nelle attrezzature di contenimento degli apparati (es. armadi rack) eventualmente ivi presenti. Nel presente Capitolato si utilizzerà per brevità il termine software per indicare qualsiasi procedura o applicativo componente la Suite Gestionale suddetta e il termine server gestionale per indicare ogni singolo server necessario per l installazione della Suite Gestionale che dovrà essere predisposta dalla Ditta aggiudicataria (d ora in poi Ditta) nel rispetto delle specifiche tecnico-funzionali minime di cui al successivo art La fornitura di cui al presente capitolato dovrà rispettare quanto disposto da tutta la normativa vigente in materia: a. privacy e trattamento dei dati (v. D. Lgs. 196/2003 e s.m.i nonché le disposizioni e le direttive del Garante per la Privacy); b. sicurezza informatica (ad es. art. 50 bis del CAD); c. riuso, interoperabilità e cooperazione applicativa; d. utilizzo di software con codice a sorgente aperto e software libero; e. rappresentazione di dati e documenti in formato aperto (open data); f. pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni (v. D. Lgs 33/2013); g. accessibilità dei dati, delle informazioni e degli strumenti informatici (v. L.4/2004). 3. I server gestionali dell Ente sono basati principalmente sulle seguenti tecnologie: a. IBM OS/400; b. Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard R2 Enterprise; c. Oracle VM VirtualBox (per la virtualizzazione delle risorse hw-sw); d. Database open source e proprietari: MySQL e MariaDB (open source), Microsoft SLQ Server 2005; e. Sistemi operativi e applicativi open source di vario tipo: Linux/Ubuntu, browser, ed a livello client supporta un ampia varietà di dispositivi: PC desktop e workstation, thin client, portatili, ecc. L infrastruttura di rete utilizzata dall Ente per collegare le varie sedi comunali e/o i client ai server si basa attualmente sulle seguenti tecnologie: a. ADSL/HDSL b. Wireless (Hiperlan/WiMax/Wi-Fi) c. fibra ottica (esclusivamente nei montanti/dorsali del Palazzo municipale di Piazza del Popolo) 34 Pertanto la Suite Gestionale dovrà essere pienamente compatibile con tale infrastruttura di cui la Ditta dovrà prendere visione durante il sopralluogo (obbligatorio come definito nell Allegato A al presente Capitolato). 4. Per ragioni di sicurezza la conoscenza approfondita dell attuale infrastruttura tecnologicoapplicativa dell Ente dovrà essere acquisita dalla Ditta in sede di sopralluogo come definito nell Allegato A). Durante il sopralluogo la Ditta avrà l onere di acquisire tutte le informazioni utili per la formulazione dell offerta tecnico-economica nonché, in accordo con Giuseppe D Ecclesia, tel cel , di effettuare tutte le verifiche tecniche e di test necessari per il soddisfacimento dei requisiti richiesti nel presente capitolato, senza che gli stessi comportino oneri a carico dell Ente. 5. I servizi di cui al presente appalto dovranno essere svolti per 3 (tre) anni, naturali e consecutivi, a decorrere dalla data del collaudo; i software forniti contenenti la Suite Gestionale dovranno essere attivati secondo la tempistica indicata dalla Ditta in sede di offerta tecnica e nel rispetto di quanto stabilito dal presente Capitolato. Articolo 2 - Importo posto a base di gara - Modalità di pagamento 1. L importo posto a base di gara, salva esatta rideterminazione in sede di aggiudicazione, per lo svolgimento di tutte le attività oggetto del presente appalto ammonta a ,00 come da prospetto che segue: Piano dei conti per la fornitura, assistenza e manutenzione per software applicativi Imponibile IVA Totale A) Software, Licenza d uso, , , ,00 Conversione, Start Up. Addestramento come da presente capitolato Totale ,00 Imponibile IVA Totale B) Manutenzione e Assistenza , , ,00 come da presente capitolato Totale ,00 Totale spesa per intera fornitura , , ,00 2. L importo di cui sopra lettera A), al netto del ribasso offerto, sarà fatturato dalla Ditta con le seguenti tempistiche e modalità: a. il 70% dell importo suddetto per la fornitura, installazione e configurazione dei software componente la Suite Gestionale per cui è prevista l immediata attivazione 45 nonché per la relativa attività di migrazione dati oltre che per la fornitura del portale web; la fatturazione di tale importo dovrà avvenire a partire entro 60 giorni dal completamento delle suddette operazioni e comunque non prima: i. della realizzazione delle integrazioni di cui all art. 5 comma 6; ii. della sottoscrizione del relativo certificato di collaudo o conformità; b. il 20% dell importo suddetto per l attività di formazione al personale dell Ente per l utilizzo dei software gestionali e del portale web di cui al punto precedente; la fatturazione di tale importo dovrà avvenire non prima del completamento della stessa; c. il 10% dell importo a Collaudo finale così come definito all Art L importo di cui sopra lettera B), al netto del ribasso offerto, sarà fatturato dalla Ditta a mensilità posticipate. 4. L Ente si riserva la facoltà di non procedere all acquisto di una o più procedure della Suite Gestionale definita nel presente capitolato. 5. Qualora l Ente decida di non attivare o di disattivare (qualora già in esercizio) alcuni software gestionali vale quanto disposto dall art 3, comma L Ente si impegna a corrispondere gli importi dovuti entro 60 (sessanta) giorni dalla data di ricevimento da parte della Ditta di idonea fattura che potrà essere rilasciata a seguito dell accertamento del Responsabile dell Ufficio CED della regolarità della prestazione effettuata, e comunque non prima della sottoscrizione del relativo certificato di collaudo. Articolo 3 Specifiche minime della suite gestionale vincoli di fornitura La Suite Gestionale dovrà rispettare le seguenti specifiche tecnico-funzionali minime: 1. coprire tutte le aree tematiche di cui all Allegato A; la Ditta, per ciascuna area tematica, dovrà specificare nell offerta tecnica il dettaglio delle funzionalità offerte dalla suite nonché dai singoli software gestionali che saranno oggetto di apposita valutazione da parte dell Ente; nell ipotesi in cui la Ditta non disponga di tutti i software richiesti nell Allegato A, dovrà prevedere di rispondere in associazione temporanea di imprese (ATI) con chi possa completare l offerta; 2. essere in possesso delle funzionalità di integrazione con software esterni di interesse per l Ente secondo le specifiche e i vincoli di cui all art. 5 comma 6; 3. tutti i software gestionali che la compongono dovranno essere completamente integrati tra loro (utilizzando un sistema di autenticazione unico basato su single sign on ) e utilizzare un DBMS e un database unico (entrambi dovranno essere coperti da licenza Open Source); 4. essere pienamente compatibile con l infrastruttura informatica e di rete dell Ente (art. 1) nonché con le attrezzature di protocollazione (scanner documentali, etichettatrici), di stampa (stampanti nei vari formati), di gestione delle timbrature (orologi marcatempo), di 56 firma digitale e PEC già in uso presso l Ente e di emissione della carta di identità elettronica (CIE) che potrebbe essere in futuro attivata dall Ente; 5. prevedere una struttura ad elevato livello di modularità ossia tale che lo sviluppo di nuove funzionalità sia realizzabile semplicemente mediante sviluppo e installazione di nuovi moduli software e quindi senza alcun intervento sulla struttura generale della Suite Gestionale o comunque tale da compromettere la sua compatibilità e/o l integrazione con l infrastruttura tecnologica dell Ente; 6. essere Web based ossia immediatamente accessibile in modalità Web (da Intranet/Internet) tramite un browser Web ( any browser ai sensi anche della L.4/2004) nel rispetto dei requisiti e dei vincoli di compatibilità con l infrastruttura tecnologicainformatica dell Ente di cui all art. 1; qualora non sia disponibile una versione Full Web della Suite Gestionale inclusa nella fornitura, la Ditta dovrà realizzarne una, senza ulteriori oneri per l Ente, entro e non oltre il terzo mese dal collaudo, procedendo anche alla sua installazione, configurazione e parametrizzazione nonché all eventuale attività di migrazione dati (dalla versione attualmente in uso) e di formazione all utenza (art. 5 comma 5). Un software si definisce Full Web se Web based e accessibile dal Web (Internet/Intranet) da qualsiasi tipologia di client senza modificarne la configurazione originale (es. installazione plug-in, agent o software esterni o di terze parti, attivazione controlli ActiveX, diminuzione dei livello di sicurezza o di protezione del browser web, ecc.) e utilizzando i più diffusi sistemi operativi (Linux/Unix, Mac OS, Windows nelle diverse versioni, ecc.) e browser (es. Linux, Safari, Internet Explorer, Opera, Firefox, ecc.) attualmente in commercio sia di tipo open source che proprietario ; senza porre alcun tipo di vincolo sulla qualità (es. banda) o sulla configurazione della connessione (es. presenza o meno di proxy, di filtri antivirus, antispam, ecc.) Internet/Intranet utilizzata dall utente; senza effettuare particolari configurazioni sulla rete informatica comunale (es. definizione di particolari policy sul proxy, sui router, sui firewall (es. apertura porte), ecc.); 7. garantire la funzionalità di stampa (nei diversi formati) e senza installare (a livello client e/o server) agent o software di stampa proprietari o di terze parti di alcun tipo; 8. utilizzare un unico DBMS Open Source senza alcun costo di licenza per l Ente; tutti gli oneri per l eventuale acquisto di servizi professionali (es. subscription per assistenza sistemistica e/o di aggiornamento/upgrade del prodotto) associati al DBMS utilizzato e offerti dal produttore dello stesso saranno a carico della Ditta per l intera durata contrattuale; 9. oltre che con quanto precedentemente definito relativamente all integrazione con altri software, la Suite Gestionale dovrà integrarsi con software di produttività personale (es. documenti Office, OpenOffice, Libre Office eventualmente inglobati nella gestione documentale); tale software dovrà essere elencato nel documento relativo al sopralluogo; 10. essere certificata per poter funzionare ed essere installata anche in ambiente virtuale (Oracle Virtual Box) e in configurazione multi-tier ( multi livello ), che prevede per ragioni di efficienza e di sicurezza la distribuzione della logica applicativa su più livelli (es. application server, database server, ecc.) e quindi l utilizzo di più server; l attività di 67 installazione della Suite Gestionale dovrà essere effettuata dalla Ditta nell ambiente e nella configurazione suddetta; 11. implementare un sistema hw e/o sw di gestione documentale chiavi in mano per tutti i software componenti la Suite Gestionale; la soluzione offerta dovrà essere preferibilmente di tipo Open Source e garantire, per l intera durata contrattuale, almeno l archiviazione/salvataggio, la ricerca, la consultazione e l estrazione di tutti i documenti prodotti utilizzando la Suite Gestionale; tutti gli oneri per la fornitura (hw e sw), l installazione, la configurazione e di messa in esercizio del sistema di gestione documentale per l intera durata contrattuale saranno a carico della Ditta. Tra tali oneri rientrano anche l acquisto di eventuali licenze sistemistiche e/o applicative (inclusive di eventuali servizi di subscription offerti dal produttore per l erogazione di eventuali servizi di aggiornamento/assistenza sulle stesse) dovessero rendersi necessarie per il funzionamento del sistema per l intera durata contrattuale. La Ditta dovrà dettagliare nell offerta tecnica le specifiche tecnico-funzionali (a livello hw e/o sw) del sistema di gestione documentale offerto e la qualità di quest ultimo sarà oggetto di valutazione in sede di gara; il sistema di gestione documentale non dovrà prevedere canoni di servizio e, più in generale, costi di gestione annuali (es. servizi di hosting/housing, licenze d uso a rinnovo annuale su una o più componenti hw e/o sw, eventuali costi associati alle operazioni effettuate dal sistema di gestione documentale come ad es. produzione/trasformazione delle pagine dei documenti nei diversi formati, ecc.) a carico dell Ente che siano vincolanti per un pieno utilizzo del sistema stesso; il sistema di gestione documentale dovrà prevedere l utilizzo della firma digitale e della PEC in uso presso l Ente (da verificare durante il sopralluogo); 12. implementare, per ogni software oggetto del presente Capitolato e relativo Allegato A, un sistema di monitoraggio e di logging degli accessi (utenti e/o amministratore) che tenga traccia anche delle singole operazioni effettuate da ogni singolo utente in lettura e/o scrittura (es. visione atto, download file, modifica documento, ecc.) a livello applicativo e documentale; tale sistema dovrà implementare anche funzionalità di ricerca e di esportazione dei dati (almeno nei formati aperti e proprietari più diffusi, es. CSV, TXT, PDF, XML, MS Excel, MS Word, ODT, ODF, ODG, ecc.); 13. implementare funzionalità di elaborazione statistica (per consentire all Ente di effettuare un monitoraggio delle performance dei dipendenti) di esportazione dei dati (almeno nei formati aperti e proprietari più diffusi, es. CSV, TXT, PDF, XML, MS Excel, MS Word, ODT, ODF, ODG, ecc.); 14. implementare funzionalità per la creazione e la gestione di nuovi flussi procedimentali e documentali da parte dell Ente; 15. implementare funzionalità equivalenti o superiori a quelle offerte dai software gestionali attualmente utilizzati dall Ente al fine di garantire la continuità del servizi attualmente erogati; 16. Dovranno inoltre essere rispettati i seguenti vincoli di fornitura: a. al fine di garantire servizi ottimali di help-desk, garanzia, assistenza e manutenzione, tutti i software forniti dovranno essere sviluppati dalla Ditta o, in caso di ATI, almeno da una delle Ditte componenti l ATI stessa; 78 b. la Ditta dovrà presentare un piano di fornitura/attivazione dei software componenti la Suite Gestionale (per tutte le aree gestionali di cui all ALLEGATO A) prevedendo un cronoprogramma per la loro progressiva installazione e messa in esercizio, a partire da quanto richiesto nel successivo Articolo Cronoprogramma delle Attività. Il piano di fornitura/attivazione proposto dovrà garantire all Ente la continuità dei servizi applicativi e gestionali. Il cronoprogramma dovrà comunque tenere in considerazione che tutta la Suite Gestionale dovrà essere completata entro e non oltre 3 mesi (tre mesi) dalla stipula del contratto. L offerta economica dovrà essere preferibilmente compilata secondo il modello allegato al bando di gara, al fine di tener conto di tale piano di fornitura e distribuire i relativi costi sulle annualità di competenza, secondo quanto specificato all art. 2; c. saranno a carico della Ditta tutti gli oneri di fornitura, installazione e configurazione dei software sistemistici (es. sistemi operativi, DBMS, ecc.) o applicativi di terze parti (es. utility, reader, ecc.), il cui utilizzo è conforme ai requisiti di cui al presente capitolato e necessari per la predisposizione dei server gestionali suddetti nonché il corretto funzionamento della Suite Gestionale; d. L Ente potrà effettuare una richiesta di dismissione/disattivazione dei software in qualsiasi momento, qualora, nel corso del tempo, tali software dimostrino carenze strutturali, tecnologiche o funzionali tali da comportare: i. un aumento dei tempi di conclusione dei procedimenti; ii. difficoltà nell erogazione dei servizi all utenza da parte dell Ente; iii. gravi o evidenti problematiche di tipo tecnico o di compatibilità con l infrastruttura tecnologica dell Ente; iv. perdita parziale o totale delle funzionalità di integrazione con i software di cui all art. 5 comma 6; non risolvibili dalla Ditta nell ambito del servizio di garanzia di cui all art. 6. In tal caso l Ente dovrà inviare alla Ditta una comunicazione di rettifica della Suite Gestionale (con decorrenza ed effetto immediati) per mezzo PEC o raccomandata AR specificando quali software intende disattivare nonché le relative motivazioni tecnico-funzionali. Nel caso in cui l Ente comunichi alla Ditta la propria volontà di rettifica della Suite Gestionale la relativa fatturazione (art. 2) dovrà essere modificata tenendo conto dei nuovi piani di fornitura/attivazione (come modificati da tale comunicazione di rettifica ) nonché, per i software disattivati, del periodo di loro effettivo utilizzo. I corrispettivi da fatturare verranno rideterminati in applicazione di quanto indicato dalla Ditta in sede di offerta economica. Nelle ipotesi di cui ai punti precedenti la Ditta non avrà diritto alcuno alla richiesta di pagamento di eventuali risarcimenti o corrispettivi a qualunque titolo vantati, ivi compreso il mancato guadagno. Resta inteso che, nel caso di cui al precedente punto tutti gli eventuali oneri relativi alle necessarie attività di migrazione dati dal software dismesso\disattivato al nuovo software (funzionalmente equivalente a quello dismesso\disattivato) che l Ente acquisirà da altro fornitore per garantire la 89 continuità del servizio, sarà a totale carico della Ditta. La Ditta dovrà altresì garantire, nel periodo di passaggio al nuovo software, la continuità dei servizi erogati fornendo il servizio di garanzia (art. 6) anche sul software in fase di disattivazione senza che tale periodo venga conteggiato ai fini della fatturazione (art 2) come modificata dal disposto del punto d) precedente. Articolo 4 Cronoprogramma delle Attività Le consegne per le forniture/servizi richiesti nel presente Capitolato dovranno avere il seguente cronoprogramma: 1. Consegna prodotti Software. Questa attività dovrà essere erogata entro 6 gg. dalla data di stipula del contratto. 2. Installazioni e configurazioni. Questa attività dovrà essere erogata entro 30 gg. dalla data di stipula del contratto. 3. Recupero e conversione banche dati. Questa attività dovrà essere erogata entro 30 gg. dalla data di stipula del contratto. 4. Formazione e Avviamento Applicativo. Questa attività dovrà essere erogata a partire dal giorno successivo alla data di collaudo e andrà conclusa entro 3 mesi dalla data del contratto. È richiesto un Piano dettagliato di Formazione, articolato per tutte le applicazioni software a copertura del tetto complessivo di sedute pattuite e con un chiaro cronoprogramma delle attività formative e della logistica necessari. I corsi di formazione ed addestramento - espressamente rivolti al personale dipendente addetto alla gestione e conduzione dell infrastruttura tecnologica e della Suite Gestionale - saranno finalizzati al trasferimento delle competenze in relazione all amministrazione, alla gestione e alla conduzione operativa delle componenti applicative/funzionali dell Allegato A e all Allegato B (portale web). 5. Collaudo e collaudo finale. Il collaudo dovrà essere effettuato in contraddittorio con l Ente entro 30 gg. dalla data di conclusione del recupero e della conversione delle banche dati. Il Collaudo finale si intende superato se nei 6 mesi successivi al collaudo non si sono verificati contenziosi scritti tra Ditta e Ente. Articolo 5 - Servizi richiesti La fornitura dei software gestionali di cui all art. 3 precedente dovrà essere corredata dai seguenti servizi senza alcun onere aggiuntivo per l Ente: 1. attività di installazione, configurazione, parametrizzazione della Suite Gestionale e del sistema di gestione documentale (precedente art. 3 comma 11); 2. attività di migrazione dati dai software gestionali precedentemente utilizzati alla Suite Gestionale fornita; tale attività dovrà essere chiavi in mano ; sarà onere dell Ente fornire i backup dei dati oggetto della migrazione stessa; 3. attività di migrazione dati da alcuni archivi storici o banche dati di interesse per l Ente ma conservati in sistemi informatici legacy o non più coperti da contratti di assistenza e 910 manutenzione (tali archivi e banche dati potranno essere verificati e visionati in sede di sopralluogo) alla Suite Gestionale fornita; 4. attività di installazione e configurazione dei server gestionali necessari (secondo le specifiche tecnico-funzionali di cui all art. 3); 5. attività di formazione al personale dell Ente sull utilizzo di tutti i software gestionali inclusi nella fornitura (nonché sull utilizzo del sistema di gestionale documentale di cui all art. 3 comma 11 e sulle modalità di utilizzo del portale web, Allegati A e B) per almeno 50 gg di formazione complessive di cui almeno il 50% in modalità on site ; la Ditta, inoltre, dovrà effettuare senza ulteriori oneri per l Ente opportuna formazione al personale degli uffici comunali sull utilizzo della versione Full Web della Suite Gestionale (qualora questa venga sviluppata e fornita successivamente secondo quanto previsto all art. 3 comma 6) per un numero di giornate pari almeno al 40% di quelle previste per la versione Web ma con la medesima proporzione di giornate tra formazione on site e da remoto (teleassistenza e/o e-learning); per quanto riguarda le modalità di erogazione dell attività di formazione verranno preferite in sede di valutazione dell offerta tecnica nell ordine le seguenti: on site, teleassistenza (presenza da remoto di un operatore che, attraverso l ausilio di strumenti di telecontrollo della postazione informatica, guida l utente nell utilizzo e nell apprendimento di ogni funzionalità del software), e-learning (autoapprendimento mediante l ausilio di strumenti informatici di tipo didattico, es. video\presentazioni su DVD). L attività formativa in modalità e-learning sarà da concordare comunque preventivamente con l Ente. 6. Integrazione dei software gestionali inclusi nella fornitura con tutti gli applicativi attualmente in uso presso l Ente, non oggetto della presente gara, e che dovranno essere evidenziati nel documento di sopralluogo avvenuto (vedi Allegato A). L integrazione dovrà riguardare l esportazione in modalità completamente automatizzata delle banche dati individuate dall Ente e gestite tramite i software inclusi nella fornitura; la periodicità di esportazione dovrà essere parametrizzabile all interno della procedura di esportazione stessa. a. Tali integrazioni dovranno essere attivate entro le seguenti tempistiche: l integrazione citata dovrà essere realizzata ed attivata entro e non oltre 3 mesi dalla stipula del contratto ed essere chiavi in mano : sarà quindi onere della Ditta effettuare qualsiasi attività dovesse rendersi necessaria (analisi, progettazione, implementazione, sviluppo software, eventuali attività di migrazione dati, ecc.) per la realizzazione delle integrazioni suddette. In caso di aggiudicazione la Ditta dovrà certificare la presenza di tale integrazioni entro le tempistiche specificate nel cronoprogramma presentato in sede di offerta tecnica. La certificazione dovrà essere effettuata presentando un piano di implementazione sottoscritto con le Ditte che hanno sviluppato i software esterni oggetto dell integrazione richiesta o dai relativi committenti; b. attività di installazione, configurazione, parametrizzazione e di eventuale migrazione dati dalla versione Web a quella Full web dei software gestionali forniti, con relativa attività di formazione, secondo quanto previsto all art. 3 comma 6 precedente. 1011 c. eventuali attività sistemistiche sui server gestionali o sul sistema di gestione documentale fornito (art. 3 comma 11) necessarie per l attuazione delle policy di sicurezza nonché di backup e di recovery dei dati dell Ente sulle banche dati gestite dai software componenti la Suite Gestionale. 7. realizzazione di un sistema di backup pianificato, non presenziato, di tutta la Suite Gestionale. Il sistema dovrà rispettare le norme di legge e direttive dell'agenzia per l'italia digitale ex DigitPA (es.: CAD, D.Lgs. 235/2010, etc.). Le eventuali operazioni di ripristino devono rispettare i dettami del disaster recovery e di continuità operativa delle norme precitate, all'interno di un piano proposto dalla ditta (in conformità con l art. 50 bis del CAD). La proprietà dei dati è dell Ente appaltante. Articolo 6 - Descrizione del Servizio di Garanzia 1. Ai fini del presente capitolato si utilizzerà per brevità il termine servizio di garanzia per indicare il servizio di garanzia, manutenzione e assistenza (come di seguito dettagliato) svolto dalla Ditta su tutto l hardware e il software fornito, a corredo delle attività di fornitura, installazione e configurazione degli stessi e senza prevedere ulteriori oneri per l Ente rispetto a quelli previsti dal presente Capitolato. La Ditta potrà includere nell offerta un servizio di garanzia a titolo gratuito per i primi 12 mesi di messa in esercizio del software e dell eventuale hardware fornito; tale servizio verrà considerato in sede di valutazione delle offerte; 2. Il servizio potrà essere erogato da remoto o, se necessario, per il ripristino della piena operatività del software e dell hardware fornito, in modalità on site (senza ulteriori oneri per l Ente); costituiscono parte integrante e sostanziale del servizio di garanzia i servizi di help-desk (art. 7). 3. In caso di guasti e/o malfunzionamenti dell hardware fornito per l implementazione del sistema di gestione documentale (art. 3 comma 11) il servizio di garanzia dovrà essere svolto necessariamente in modalità on site e saranno a carico della Ditta tutti gli oneri necessari per il ripristino della piena funzionalità dell hardware nonché quelli di gestione dei rapporti con il produttore dell hardware stesso (es. eventuale imballaggio e trasporto\spedizione del materiale). 4. Il servizio richiesto dovrà essere erogato secondo le seguenti specifiche e linee guida nonché prevedere le attività sotto indicate: 4.1. attività di monitoraggio sulla presenza o l introduzione di nuove disposizioni (incluse direttive che comportino per l Ente una notevole semplificazione a livello amministrativo e procedimentale o una riduzione nei tempi di erogazione dei servizi) normative e legislative che richiedono una modifica (o aggiornamento) parziale o totale (sia a livello funzionale che strutturale) dei software gestionali forniti. In tal caso l attività di modifica del software gestionale dovrà essere: effettuata dalla Ditta senza ulteriori oneri per l Ente; preventivamente notificata all ufficio CED dell Ente; effettuata con congruo anticipo rispetto all entrata in vigore di tali variazioni (o disposizioni) normative e legislative e previo accordo con l ufficio CED dell Ente; 11 Vedere altro
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