Source: http://www.parnikabiny.cz/e-shop/index.php/?pg=4-reklamacni-rad
Timestamp: 2019-12-12 10:48:18+00:00
Document Index: 20193111

Matched Legal Cases: ['§ 53', '§ 53', '§ 53', '§ 49', '§517', '§597', '§623']

Specialisté v oboru hydroterapie - Top for Home - E-shop - Reklamační řád
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a společností Top for Home (dále jen prodávající). Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad se všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, cena, množství, sériové číslo....).
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Na nádržku parogenerátoru proti prorezavění je záruka 20 let.
Na spotřební materiál je poskytována omezená záruka 6 měsíců (pouze na funkční závady), a to i když je materiál součástí celku, na které je záruka delší
Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době před dodáním. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta.
Místem pro uplatnění reklamace je Top for Home s.r.o. – support, Na Dolinách18, Praha 4, 147 00. Na komplexní dodávky parních kabin se pohlíží jako na stavební dílo a záruka je poskytována v místě zřízení a začíná běžet dnem předání díla. Délka záruky je 24 měsíců.
Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na vlastní náklady - na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: reklamované zboží, kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné vydané sériové číslo, jako na výrobku (pokud sériové číslo má).
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí (neplatí pro zařízení určená pro práci právě v těchto podmínkách )
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemě uvedenou kupujícím reklamačním (v přiloženém listě s popisem závady)a na základě přiděleného RMA. Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohto stavu a případné uvedení do funkčního stavu.
Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv důvodu stane, že sms nebo e-mail neobdržíte v zákoné měsíční lhůtě, spojte se s naším servisním oddělením (viz kontakty) nebo se dostavte osobně. Vaše reklamace bude vyřízena a připravena k vyzvednutí.
Závady které se týkají komplexního díla (parní kabiny) jsou vyřizovány v místě díla. V případě , že reklamace bude neoprávněná (viz bod13), je prodávající oprávněn účtovat veškeré náklady s tím spojené( dopravné, práce technika….)
Prodávající poskytuje ve svém servisním středisku pozáruční opravy.
Kupující může vadné zboží na reklamaci doručit osobně nebo zaslat přepravní službou - na vlastní náklady - na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: Reklamované zboží, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí kupující.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemě uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady) a na základě přiděleného RMA . Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
Servisní středisko bude kupujícímu účtovat provedenou práci a výměnu dílů na základě platného ceníku servisních služeb a ceníku dílů nebo na základě vzájemné domluvy, pokud charakter opravy vybočuje z rámce platného ceníku.
Závady které se týkají komplexního díla (parní kabiny) jsou vyřizovány v místě díla.
V případě neoprávněné reklamace jsou kupujícímu účtovány veškeré náklady spojené s testováním a opravou zboží ve výši nejméně 400,- Kč + DPH.
U pozáručních oprav je účtována hodinová sazba ve výši 300,- Kč + DPH za každých započatých 15 minut.
Při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené při použití Internetu má spotřebitel zákonné právo dle občanského zákoníku § 53 odst.6 od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Spotřebitel nemůže na základě § 53 odst. 6 odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 53 odst. 7 občanského zákoníku, kterými jsou zejm. smlouvy na dodávku počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění a další smlouvy vyjmenované zákonem. Před rozhodnutím Vám doporučujeme se telefonicky informovat o možnosti řešení důvodu Vaší nespokojenosti, protože se obvykle jedná o problémy vzniklé jednoduchým nastavením. Pokud se rozhodnete dodávku vrátit, můžete tak učinit osobním předáním na Top for Home s.r.o. – support, Na Dolinách18, Praha 4, 147 00, nebo zasláním běžného doporučeného balíku na adresu " Top for Home s.r.o. – support, Na Dolinách18, Praha 4, 147 00,. Pro případ potřeby doložení odeslání zboží si uchovejte podací lístek. Po převzetí vráceného zboží Vám poukážeme finanční rozdíl na váš bankovní účet. Nepřebereme žádné zásilky zatížené dobírečným. Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být řádně vráceno kompletní zboží ( plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem ( § 49, §517 odst.1, §597, §623.)
V případě volby osobního odběru zboží v provozovně s platbou hotově, slouží toto rozhraní k odeslání nezávazné informace, která nemá charakter smlouvy uzavřené při použití Internetu a nevztahuje se na ní 14-ti denní záruka vrácení peněz bez zjevné závady. Ve všech případech jsme připraveni Vám vyjít vstříct, poradit a najít řešení,abyste byli spokojeni.
Po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za zboží zaplacenou. Vrácení částky po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem probíhá obvykle do 14-ti dnů od řádného převzetí vráceného zboží v pořádku na provozovně internetového obchodu Top for Home s.r.o. – support, Na Dolinách18, Praha 4, 147 00. V tomto období se zákazníkem vyřešíme vystavení potvrzeného dobropisu je-li to třeba.
Reklamační řád nabývá platnosti dne 1.1.2007