Source: http://www.celular.cz/reklamace/
Timestamp: 2019-05-24 23:05:37+00:00
Document Index: 2424152

Matched Legal Cases: ['§ 622', '§ 19', '§ 622', '§ 622', '§ 616', '§ 626', '§ 627', '§ 627', '§ 19', '§ 656', '§ 656']

Reklamace | Celular.cz - Mobilní telefony Uh. Hradiště
V případě reklamace doporučujeme zaslat kopii faktury a reklamovaný přístroj na adresu:
Sylva Planosová, Prostřední 42, 686 01 UH. Hradiště
Firma Sylva Planosová je oprávněna přijímat k záruční opravě pouze výrobky, které sama prodala.
Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) výrobku, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je výrobek vyroben, v důsledku jakéhokoliv poškození spotřebitelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
Nezapomeňte, prosím, že záruční doba a životnost výrobku jsou dva různé pojmy. Životnost výrobku je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. Při intenzivním užívání může být životnost výrobku kratší než poskytovaná záruka.
Při výskytu odstranitelné vady má kupující právo a prodávající povinnost, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna (§ 622 odst. 1 ObčZák). Prodávající vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 OchrSpotř). Právo na výměnu nebo na odstoupení od smlouvy má kupující v případě třetího výskytu stejné odstranitelné vady po dvou předchozích opravách, nebo při výskytu nejméně tří odstranitelných vad najednou (§ 622 odst. 2 ObčZák).
Při výskytu neodstranitelné vady má kupující právo na výměnu výrobku za bezvadný nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vady neodstranitelné, které však nebrání řádnému užívání výrobku a kupující nepožaduje výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo může od smlouvy odstoupit (§ 622 odst. 3 ObčZák).
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí výrobku, se považuje za rozpor existující již při převzetí, pokud to neodporuje povaze výrobku nebo pokud se neprokáže opak. Toto neplatí, pokud kupující před převzetím výrobku o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. V případě, že výrobek při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou je prodávající povinen bez zbytečného odkladu uvést výrobek do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě (§ 616 ObčZák).
Veškerá zde uvedená ustanovení se řídí Občanským zákoníkem a jsou určeny pouze pro konečné spotřebitele.
Není-li kupujícím konečný spotřebitel, upravují se nadále vztahy dle Obchodního zákoníku - Záruka na výrobek je 3 měsíce, lhůta pro vyřízení reklamace není pevně stanovena, odstoupení od kupní smlouvy není možné atd... viz Obch.zákoník.
Kupující je povinen prohlédnout výrobek bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti dopravce.
Jsou-li zjištěny zjevné vady výrobku, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí výrobku, je v zájmu kupujícího s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě výrobek nepřevzít. Kupujícímu se také doporučuje zkontrolovat kompletnost dokumentace k výrobku.
V případě vad výrobků zakoupených u prodávajícího, které se vyskytnou v záruční době, má kupující právo výrobek reklamovat. Doporučujeme poštou, nebo s využitím jiného dopravce a to na adrese Sylva Planosová, Prostřední 42, 686 01 UH. Hradiště
Kupující doručí vadný výrobek na uvedenou adresu nejpozději do 5 poracovních dní od uplatnění rekamace. Reklamovaný výrobek nesmí být uzamčen bezpečnostní kodem ,nebo chráněn jakýmkoliv bezpečnostním prvkem ze strany uživatele. Takto nám zaslaná reklamace může být vyřízena jako neoprávněná. Kupující si ve vlastním zájmu vede tak, aby byl výrobek pro přepravu zabalen do vhodného a dostatečně jej chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, dále pojištěn a rovněž aby zásilka byla označena příslušnými symboly. Výrobek musí být kupujícím zabalen ve vhodném obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě, v úplném stavu, a nemusí být včetně příruček, kabelů, softwaru, a veškerého ostatního příslušenství tak, jak jej kupující převzal při zakoupení od prodávajícího, pokud toto není předmětem reklamace. Kupující prokáže původ zboží nejlépe doložením záručního listu nebo dokladu o koupi, popřípadě jiným věrohodným způsobem prokáže, že reklamovaný výrobek zakoupil u prodávajícího. Při reklamaci poštou se doporučuje pečlivě si uschovat podací lístek, jako doklad o zaslání zboží.
- kompletní díl výrobku, který je reklamován (případně i příslušenství, s nímž byl zakoupen), tj. nikoliv SIM karta,
- záruční list, případně doklad o zakoupení výrobku,
- při reklamaci poštou korespondenční adresu, na niž si kupující přeje zaslat vyřízenou reklamaci. Není nutná, pokud je tato adresa shodná s bydlištěm či sídlem kupujícího.
Podmínkou pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodaného výrobku je, aby byla uplatněna v záruční době. Pro spotřebitele je záruční doba 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy (např. § 626 odst. 3 ObčZák). Záruční doba pro kupujícího, který není spotřebitelem je 3 měsíce.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady výrobku až do doby, kdy kupující po vyřízení reklamace byl povinen výrobek převzít, se do záruční doby nepočítá (§ 627 odst. 1 ObčZák). Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí bezvadného výrobku (§ 627 odst. 2 ObčZák).
Záruční dobu nelze zaměňovat s životností výrobku, tj. dobu po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může výrobek vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet (např. akumulátory - životnost 6 měsíců, datové nosiče a paměťové karty - životnost 3 měsíce).
Uplatnil-li kupující spotřebitel právo z odpovědnosti za vadu výrobku řádným způsobem, je prodávající nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 OchrSpotř). V případě nutnosti (např. nedostatku náhradních dílů atd.) o čemž prodávající spotřebitele informuje, může prodávající, se souhlasem spotřebitele, využít právo na prodloužení předpokládaného termínu opravy na dobu nezbytně nutnou nad rámec 30 lhůty stanovené zákonem pro vyřízení reklamace.
Kupujícímu, který není spotřebitelem bude reklamace vyřízena v co nejkratším možném termínu. Dle obchodního zákoníku není v tomto případě stanovena lhůta pro vyřízení reklamace. Vyřízení reklamace proto může být delší třiceti dní. Maximální lhůta pro vyřízení reklamace je tímto pro kupujícího, který není spotřebitelem stanovena na devadesát dní.
Námi prodávané výrobky jsou opatřeny pečetěmi (speciální samolepka) s logem firmy, které mají zabránit neodbornému vstupu do nitra výrobku (přístroje). V případě porušení této pečetě se spotřebitel vystavuje riziku, že jím uplatněná reklamace bude zamítnuta z důvodu neodborného zásahu do výrobku.
- dojde k neoprávněnému odstranění bezpečnostních prvků proti neodborné manipulaci (demontáž, pokus o opravu atd...) a zejména odstranění oxidačních čidel a známek ve výrobku umístěných.
- je výrobek používán s neoriginálním, nebo poškozeným příslušenstvím. Zejména používámí neoriginálních nabíječek a baterií.
Upozornění: záruka se mimo jiné (viz. reklamační řád) nevztahuje na závady, odchylky a vzniklé chyby způsobené neodborným zásahem do software výrobku, např. přeinstalací operačního systému, nesprávnou instalací aplikací, používání jiných, než výrobcem schválených, certifikovaných a originálních souborů, aplikací, programů atd... Takto vznilké vady, odchylky a chyby musí spotřebitel řešit s poskytovatelem od kterého byla služba , nebo softwarový produkt pořízen.
Po vyřízení reklamace je výrobek zdarma zaslán zpět na adresu kupujícího. Kupující je povinen si u přepravce reklamovaný výrobek vyzvednout.
Pokud si kupující nevyzvedne reklamovaný výrobek v úložní lhůtě na poště, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, který činí 10,-Kč/denně (§ 656 odst. 1 ObčZák).
Nevyzvedne-li si spotřebitel výrobek do 6-ti měsíců ode dne, kdy byl povinen si ho vyzvednout, má prodávající právo výrobek prodat a výtěžkem z prodeje uhradit poplatky za uskladnění a náklady prodeje. Zbytek výtěžku vyplatí prodávající po uplatnění spotřebiteli (§ 656 odst. 2, 3 ObčZák).
Výklad: Uzavření kupní smlouvy při použití prostředků komunikace na dálku vyžaduje neosobní účast obou stran od objednání až po převzetí a uhrazení věci kupujícím. Pouze v tomto případě se jedná o kupní smlouvu uzavřenou za pomocí prostředků komunikace na dálku.