Source: http://konsument.um.warszawa.pl/kategorie-spraw/kategoria/zawarcie-i-wykonanie-umowy-obowi-zki-sprzedawcy
Timestamp: 2018-12-16 05:53:44+00:00
Document Index: 85803896

Matched Legal Cases: ['art. 15', 'art. 35', 'art.12', 'art. 491', 'art. 471', 'art. 543']

Strona główna › sprzedaż poza lokalem › Zawarcie i wykonanie umowy - obowiązki sprzedawcy
opublikowany: Środa, 10 Sierpnia 2016 - 13:55, admin
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa. kliknij, aby zobaczyć odpowiedź
Nie wszystkie umowy konsumentów z przedsiębiorcami zawierane są w sklepie, salonie firmowym, zakładzie usługowym czy też warsztacie.
Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa może być zawarta przez konsumenta z przedsiębiorcą
a) Przy jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i sprzedawcy (stron umowy) w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy.
Pani Aniela została zaproszona na pokaz pościeli odbywający się w okolicznej restauracji. Podczas pokazu kupiła jeden komplet czyli zawarła umowę poza lokalem przedsiębiorstwa ze sprzedawcą pościeli.
b) W wyniku przyjęcia oferty złożonej przez konsumenta przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy.
Pani Anieli spodobał się komplet pościeli, który zobaczyła w ulotce dołączonej do zaproszenia na pokaz. W czasie pokazu od razu powiedziała sprzedawcy, że chce go kupić, ale akurat wśród towarów sprzedawanych na pokazie takiego kompletu nie było. Sprzedawca zaprosił P. Anielę do odwiedzenia swojego sklepu, mówiąc, że musi sprawdzić czy jeszcze ma taką pościel. W sklepie okazało się, że ma jeszcze taki komplet, jaki chciała kupić Pani Aniela więc sprzedał jej pościel (przyjął ofertę P. Anieli). W ten sposób została zawarta umowa poza lokalem przedsiębiorstwa.
c) W lokalu przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, ale bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy, przy jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Pani Aniela spacerowała po rynku i tam hostessa zachęciła ją do zakupu mebli ogrodowych. Pani Aniela okazała zainteresowanie, więc hostessa zaprosiła Panią Anielę do pobliskiego sklepu, w którym Pani Aniela kupiła zestaw mebli. W ten sposób została zawarta umowa poza lokalem przedsiębiorstwa.
Pani Aniela znalazła w skrzynce na listy zaproszenie do wzięcia udziału w wycieczce połączonej ze zwiedzaniem interesującego muzeum. Podczas podróży prezentowane były zestawy garnków, w których nic się nie przypala. Pani Aniela skusiła się i kupiła największy zestaw. W ten sposób została zawarta umowa poza lokalem przedsiębiorstwa.
Lokal przedsiębiorstwa. kliknij, aby zobaczyć odpowiedź
Lokal przedsiębiorstwa jest zdefiniowany w przepisach jako:
miejsce prowadzenia działalności (np. sprzedaży), będące nieruchomością albo częścią nieruchomości, w którym przedsiębiorca prowadzi działalność na stałe (na przykład budynek lub lokal w budynku, w którym mieści się sklep, boks na bazarze),
miejsce prowadzenia działalności będące rzeczą ruchomą, w którym przedsiębiorca prowadzi działalność zwyczajowo albo na stałe (na przykład przyczepa kempingowa, w której sprzedawane są latawce, ustawiona przez całe wakacje przy plaży, samochód bagażowy, z którego zazwyczaj sprzedawane są buty na rynku).
Umowa między konsumentem i przedsiębiorcą nie musi być sporządzona na papierze, w formie pisemnej.
Tradycyjny papier jest obecnie tylko jednym z tzw. trwałych nośników, na których trzeba obowiązkowo zapisywać informacje w przypadku niektórych rodzajów umów konsumenckich.
Obowiązki sprzedawcy. kliknij, aby zobaczyć odpowiedź
Zawierając umowę poza lokalem przedsiębiorstwa masz zwykle znacznie mniej możliwości, by zebrać wszystkie informacje, które mogą być istotne do podjęcia racjonalnej decyzji. Dlatego w przypadku umów tego rodzaju nałożono na sprzedawcę, który jest profesjonalistą, dodatkowe obowiązki informacyjne.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez ciebie woli zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek przekazać ci w sposób jasny i zrozumiały wiele ważnych informacji.
W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa musi to zrobić w formie papierowej lub, jeżeli wyrazisz na to zgodę, na innym trwałym nośniku, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem.
Przed zawarciem umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, przedsiębiorca musi obowiązkowo przekazać konsumentowi następujące informacje:
o swoich danych identyfikujących i adresowych, do których należą:
- nazwa i adres przedsiębiorstwa, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu lub faksu (jeżeli są dostępne), pod którymi możesz szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą, a także adres, pod którym możesz składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres firmy;
o głównych cechach świadczenia czyli o tym czego konkretnie dotyczy umowa:
- o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat przed zawarciem umowy - o obowiązku ich uiszczenia; jeżeli przedsiębiorca nie spełnił wymogów informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów, te opłaty ani koszty cię nie obciążają, musi je pokryć przedsiębiorca;
w jaki sposób i w jakim terminie masz zapłacić za kupioną rzecz lub wykonaną usługę;
w jaki sposób i kiedy przedsiębiorca ma wykonać umowę czyli dostarczyć towar lub wykonać usługę oraz jaka jest procedura rozpatrywania reklamacji;
w jaki sposób i w jakim terminie możesz odstąpić od umowy; a także jaki jest wzór formularza odstąpienia od umowy;
jakie koszty zwrotu rzeczy będziesz musiał ponieść w przypadku odstąpienia od umowy (chodzi o koszty odesłania zwracanej rzeczy do przedsiębiorcy); w odniesieniu do umów zawieranych na odległość - także o kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą; jeżeli przedsiębiorca nie informował o tym, że w przypadku odstąpienia od umowy, zobowiązany jesteś pokryć koszty odesłania towaru do przedsiębiorcy, koszty odesłania towaru pokrywa przedsiębiorca;
o obowiązku zapłaty przez ciebie poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów, jeżeli na twoje wyraźne żądanie przedsiębiorca ma rozpocząć wykonywanie usługi albo dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej (gdy nie są one dostarczone w ograniczonej objętości lub ustalonej ilości) lub energii cieplnej, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie w przysługującym ci terminie odstąpisz od umowy;
o tym kiedy nie masz prawa odstąpienia od umowy na podstawie odpowiednich przepisów lub o okolicznościach, w których tracisz prawo odstąpienia od umowy;
o swoim obowiązku dostarczenia ci rzeczy dobrej jakości, bez wad;
jeśli udzielona została gwarancja - o istnieniu i treści gwarancji, a także o usługach posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji;
o kodeksie dobrych praktyk, jeżeli przedsiębiorca jest związany takim kodeksem oraz o sposobie zapoznania się z nim;
na jak długo zawarta jest umowa, jaki jest czas jej trwania lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy - jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu;
o minimalnym czasie trwania twoich zobowiązań wynikających z umowy;
jeśli zgodnie z umową będziesz musiał na żądanie przedsiębiorcy wpłacić kaucję lub udzielić innych gwarancji finansowych - o wysokości i sposobie wykonania tych zobowiązań;
funkcjonalnościach treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony; np. o tym, że do otworzenia dokumentu potrzebny jest określony pogram komputerowy;
o mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem (czyli możliwości efektywnej współpracy sprzętu, oprogramowania i treści cyfrowych), o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć;na przykład jeżeli przedmiotem umowy jest program antywirusowy, który nie będzie działał prawidłowo, jeżeli na twoim komputerze jest zainstalowany inny program antywirusowy, powinieneś być o tym wyraźnie poinformowany;
o tym, że w przypadku sporu z przedsiębiorcą masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
Wszystkie wymagane przepisami informacje, przekazywane ci przez przedsiębiorcę, z którym chcesz zawrzeć umowę poza lokalem przedsiębiorstwa stanowią integralną część takiej umowy i mogą być zmieniane jedynie za wyraźnym porozumieniem stron umowy.
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia również w przypadku zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa umów o świadczenie usług, dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej albo energii cieplnej.
Taka regulacja powoduje, że przedsiębiorcy nie zaczynają wykonywania swoich usług wcześniej niż po 14 dniach od podpisania umowy.
Jeśli więc zawarłeś umowę poza lokalem przedsiębiorstwa dotyczącą świadczenia usług, ale także na dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub ustalonej ilości lub zawarłeś umowę na dostawę energii cieplnej i oczekujesz szybkiego rozpoczęcia dostaw, musisz tego wyraźnie zażądać od przedsiębiorcy.
Jeżeli przedsiębiorca za twoją wyraźna zgodą wykona w pełni zamówioną usługę, nie będziesz już mógł odstąpić od umowy.
art. 15 ust. 3 w zw. z art. 35 ustawy o prawach konsumenta
Zawierając z tobą poza lokalem przedsiębiorca musi cię wyraźnie poinformować o terminie, w którym zamówiony towar zostanie ci dostarczony lub usługa zostanie wykonana albo jej wykonywanie się rozpocznie.
w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa możesz także odstąpić od umowy, bez wykazywania dodatkowych przesłanek, niezbędnych w przypadku innych rodzajów umów.
Jeżeli wskutek niewykonania umowy w terminie poniosłeś szkodę, możesz domagać się naprawienia tej szkody przez przedsiębiorcę, na przykład wzywając go do zapłaty odpowiedniej kwoty (w wysokości poniesionej przez ciebie - z powodu niewykonania przez przedsiębiorcę umowy w terminie - szkody).
art.12 ustawy o prawach konsumenta;
art. 491, art. 471, art. 543 [1] kodeksu cywilnego.