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Timestamp: 2018-10-18 18:42:25+00:00
Document Index: 14445730

Matched Legal Cases: ['art. 22', 'art. 15', 'art. 15', 'art. 3', 'art. 132', 'art. 130', 'art. 1341']

Elettrodomestici Roma - Vendita Online condizioni di vendita
Aspetti legali del sito web kyndes.com
1. NORMATIVA DI RIFERIMENTO A TUTELA DEL CONSUMATORE
2. I DIRITTI DEL CONSUMATORE IN SINTESI
4. REGOLAMENTO DI UTILIZZO DEL SITO E TUTELA DEL DIRITTO D’AUTORE.
La normativa più importante è riportata nel D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206. Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della L. 29 luglio 2003, n. 229. Per motivi organizzativi del sito, qui di seguito vengono richiamate le parti più rilevanti della legge in questione, alla quale si rimanda per un maggiore approfondimento da parte del cliente.
1. Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere. (1)
6. Qualora il prezzo di un bene o di un servizio, oggetto di un contratto di cui al presente titolo, sia interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al consumatore, dal professionista ovvero da terzi in base ad un accordo tra questi e il professionista, il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui alla presente sezione. (2) E' fatto obbligo al professionista di comunicare al terzo concedente il credito l'avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme eventualmente versate dal terzo che ha concesso il credito a pagamento del bene o del servizio fino al momento in cui ha conoscenza dell'avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore sono rimborsate al terzo dal professionista, senza alcuna penalità, fatta salva la corresponsione degli interessi legali maturati.
(1) Il comma che così recitava: "1. Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere." è stato così sostituito dal D.Lgs. 13 agosto 2010, n. 141.
(2) Le parole: “conformemente alle disposizioni di cui al presente articolo” sono state così sostituite dall’art. 22, comma 1, lett. a) della L. 7 luglio 2009, n. 88.
a) beni di consumo: qualsiasi bene mobile, anche da assemblare, tranne: 1) i beni oggetto di vendita forzata o comunque venduti secondo altre modalita' dalle autorita' giudiziarie, anche mediante delega ai notai; 2) l'acqua e il gas, quando non confezionati per la vendita in un volume delimitato o in quantita' determinata; 3) l'energia elettrica;
2. Si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: a) sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualita' del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) presentano la qualita' e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicita' o sull'etichettatura; d) sono altresi' idonei all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
4. Il venditore non e' vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al comma 2, lettera c), quando, in via anche alternativa, dimostra che: a) non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con l'ordinaria diligenza; b) la dichiarazione e' stata adeguatamente corretta entro il momento della conclusione del contratto in modo da essere conoscibile al consumatore; c) la decisione di acquistare il bene di consumo non e' stata influenzata dalla dichiarazione.
7. Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5; (1) c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
9. Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti: a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5, (2) salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto; b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
(1) Le parole: ”comma 6” sono state così sostituite dall’art. 15, comma 1, del D.L.vo 23 ottobre 2007, n. 221
(2) Le parole: ”comma 6” sono state così sostituite dall’art. 15, comma 2, del D.L.vo 23 ottobre 2007, n. 221
2. La garanzia deve, a cura di chi la offre, almeno indicare: a) la specificazione che il consumatore e' titolare dei diritti previsti dal presente paragrafo e che la garanzia medesima lascia impregiudicati tali diritti; b) in modo chiaro e comprensibile l'oggetto della garanzia e gli elementi essenziali necessari per farla valere, compresi la durata e l'estensione territoriale della garanzia, nonche' il nome o la ditta e il domicilio o la sede di chi la offre.
OBBLIGO DEL VENDITORE DI CONSEGNARE AL CONSUMATORE BENI CONFORMI AL CONTRATTO DI VENDITA CONCLUSO CON LO STESSO CONSUMATORE
In base alla normativa richiamata sopra, dunque, tutte le persone fisiche che acquistano un bene di consumo hanno diritto alla cosiddetta garanzia legale di conformità, o meglio che il bene acquistato debba essere obbligatoriamente conforme al prodotto oggetto del contratto di vendita che si è concluso tra le parti.
L’art. 3 del Codice del Consumo (“Ai fini del presente codice ove non diversamente previsto, si intende per: a) consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”…), però, esclude detto diritto agli acquisti effettuati nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, con l’indicazione della partita IVA. In ragione di ciò, la garanzia legale di conformità non si applica ai contratti di vendita di questo tipo.
DIRITTO ALLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ NEL CASO SPECIFICO
Il diritto alla garanzia legale di conformità scatta al momento dell’acquisto, quando il prodotto presenta dei vizi di conformità, vale a dire quando il bene acquistato: 1) non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; 2) non è conforme alla descrizione fatta al momento della vendita; 3) non possiede le qualità del bene presentato come campione o modello; 4) non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, anche tenuto conto della natura del bene e/o della sua pubblicità; 5) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e dichiarato dal venditore al momento della vendita.
Pertanto, i predetti vizi sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che viene garantita dal venditore per un periodo di tempo di 24 mesi (due anni), che decorre dalla consegna del bene stesso (art. 132 del Codice del Consumo).
Il consumatore, a pena di decadenza (vale a dire a pena di perdita del diritto), deve denunciare i vizi di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
In definitiva, il consumatore ha diritto di richiedere la garanzia legale di conformità per un periodo complessivo di 26 mesi dall’acquisto del bene (i 24 mesi che iniziano a decorre dalla consegna, in aggiunta ai 2 mesi decorrenti dalla scoperta del vizio).
ESERCIZIO DEL DIRITTO ALLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ.
In tutti i sopra citati casi in cui il prodotto acquistato presenti un vizio di conformità, il consumatore, in base a quanto stabilito nell’art. 130 del Codice del Consumo, ha diritto di richiedere al venditore la riparazione o la sostituzione del bene, senza spese a proprio carico.
La scelta tra i due rimedi (riparazione / sostituzione) spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto dal consumatore sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altra alternativa disponibile.
Se detti rimedi dovessero risultare impossibili, eccessivamente onerosi, il venditore non vi abbia provveduto entro un congruo termine, la sostituzione o riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, lo stesso potrà chiedere, a sua preferenza, al venditore una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si dovrà tenere conto dell’uso del bene, che il consumatore ha fatto sino a quel determinato momento.
Si precisa che un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile, o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto al consumatore di chiedere la risoluzione del contratto, che è prevista dal legislatore che soluzione estrema.
IL CONSUMATORE PER FARE PARTIRE LA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ SI DEVE ATTIVARE ENTRO I TERMINI E LE MODALITA’ QUI DI SEGUITO RICHIAMATE.
Il consumatore, come precisato sopra, entro due mesi dalla scoperta del difetto, deve recarsi presso il venditore e deve consegnare il prodotto difettoso oppure, nel caso di impossibilità a trasportare il bene, denunciare i vizi, esibendo il relativo scontrino d’acquisto.
Entro i successivi 7 giorni, il punto vendita invierà il prodotto al Centro Assistenza Tecnica autorizzato dal produttore (“CAT”) che verificherà l’esistenza di un vizio di conformità e, in caso di esito positivo della verifica, effettuerà la riparazione, senza spese a carico del consumatore.
Nel caso in cui il Centro Assistenza Tecnica autorizzato dal produttore accerti che non sussiste alcun vizio di conformità, il punto vendita provvederà ad informare immediatamente il consumatore, al quale consegnerà il preventivo dei costi e dei tempi necessari per l’eventuale riparazione, che in questo caso sarà a carico esclusivo del consumatore.
DIFETTI DERIVANTI DALLA INSTALLAZIONE DEL PRODOTTO.
La garanzia legale di cui trattasi copre anche il difetto di conformità derivante dall'imperfetta installazione del bene di consumo, quando l'installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità o quando il prodotto, progettato per essere installato autonomamente dal consumatore, è stato montato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione consegnate unitamente al prodotto al momento della vendita.
La società venditrice (di seguito società), così come previsto dal D.Lgs n. 206 del 06 settembre 2005 richiamato sopra, riconosce al cliente consumatore il diritto di recedere dal contratto.
Detto diritto, che consiste nella possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il relativo rimborso, è previsto esclusivamente per le persone fisiche che hanno stipulato il contratto di compravendita per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Il predetto diritto deve essere esercitato entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Il diritto di recesso non viene estesa ad acquista aventi ad oggetto prodotti audiovisivi o software informatici sigillati ed aperti dal consumatore; non si applica neanche alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
In caso di recesso dal contratto, le uniche spese richieste al cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.
Nel caso in cui il diritto di recesso non è stato validamente esercitato, e quindi non dando diritto al rimborso del prezzo, oppure qualora il prodotto non sia stato restituito sostanzialmente integro, come ad esempio nei casi di mancanza dell'imballo originale (si consiglia pertanto di conservare la confezione originale del prodotto almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso), assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc), danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto e stato di conservazione del prodotto non normale.
Pertanto, il diritto in questione può essere esercitato solo con riguardo al prodotto acquistato nella sua interezza.
Inoltre, non è possibile esercitare il diritto di recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...).
Nel caso in cui il diritto di recesso è stato legittimante esercitato, le uniche spese richieste al cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.
COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO IN CONCRETO
E’ di fondamentale importanza che il cliente, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, spedisca, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, alla sede della società (sita in Roma, ), una comunicazione nella quale comunica la volontà di volere recedere dal contratto.
Detta comunicazione, sempre entro il medesimo termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, potrà essere anticipato via fax al numero , oppure via e-mail
Tuttavia, in quest’ultimo caso, è di fondamentale importanza che la comunicazione del recesso venga confermata dal cliente, entro 48 ore, mediante invio della medesima comunicazione tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Realizzatala ricezione della lettera raccomandata, con avviso di ricevimento, contenente la dichiarazione di recesso, il Servizio Clienti della società provvederà a contattare il cliente, tramite e-mail, comunicando l'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce da restituire ed il numero di autorizzazione al rientro da indicare sulla medesima spedizione.
E’ onere del cliente preparare il prodotto, imballato accuratamente nella sua confezione originale (comprese le protezioni interne), evitando di danneggiare la stessa e le relative etichette adesive o altro, completo di tutti gli accessori a corredo e di quanto in origine contenuto.
E’ il cliente che deve curare la spedizione del prodotto, che deve avvenire tramite corriere entro i dieci giorni lavorativi successivi alla comunicazione da parte della società al cliente, tramite e-mail, dell'indirizzo al quale eseguire la spedizione del prodotto e del numero di autorizzazione al rientro.
Sono a carico del cliente le spese di spedizione per la restituzione della merce. E’ opportuno che il cliente assicuri la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto, in quanto, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la società si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
La società, al momento del ricevimento della merce, provvederà ad effettuare le opportune verifiche circa l’integrità della merce e dell'imballaggio originale. In caso di esito positivo, la società provvederà a rimborsare al cliente l'importo del bene acquistato, con esclusione delle spese di rispedizione.
La società, in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, provvederà a dare tempestiva comunicazione al cliente di ciò, al fine di consentire a quest’ultimo di denunciare l’accaduto al corriere ed ottenere il rimborso del valore del prodotto; questo ovviamente se la spedizione era stata coperta da assicurazione.
Se tutto il procedimento anzidetto è stato correttamente rispettato dal cliente, la società, entro trenta giorni, provvederà a rimborsare l’importo tramite bonifico bancario sul conto corrente del cliente, che provvederà a comunicare, tramite mail, i relativi dati bancari alla società.
Si informano gentili clienti che qui di seguito vengono riportate le condizioni generali di vendita, le quali vengono pubblicate nel rispetto della normativa vigente in materia ed a tutela del consumatore.
Pertanto, le condizioni e le modalità con cui si procedere all'acquisto online sul sito in questione dei prodotti di Suo interesse risultano facili, sicuri e convenienti.
In ragione di ciò, la società venditrice invita la gentile clientela a leggere con attenzione le presenti condizioni, al fine di accertarle nel caso di acquisto dei prodotti venduti online.
E’ opportuno precisare che le condizioni generali di vendita in questione disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati dalla società………, sede, partita iva, rea, per il tramite del sito internet….., destinati ad utenti consumatori, oppure ad utenti che operano per fini collegati all’attività di impresa.
Dette condizioni generali di vendita si applicano dal momento in cui verranno accettate dal cliente tramite l’accesso al sito, ovvero nel momento in cui il cliente provvederà ad accedere al sito e alla presente pagina.
La società si riserva espressamente la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita, riportando le relative modifiche sul sito in questione.
La società esclude qualsiasi tipo di responsabilità contrattuale o extra-contrattuale in capo alla stessa società per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione delle presenti condizioni di vendita, questo anche nel caso di parziale di un ordine.
L’accesso al sito pertanto vale a tutti gli effetti quale accettazione ai sensi dell’art. 1341 del codice civile “ Art. 1341. Condizioni generali di contratto. Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei confronti dell'altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l'ordinaria diligenza.”).
L'acquisto dei prodotti venduti dalla società avviene tramite l'accesso al sito e la relativa operazione di registrazione.
Sul sito è disponibile la descrizione del singolo prodotto, contenente le caratteristiche principali del medesimo.
Tutte le informazioni che vengono pubblicate a supporto dell'acquisto devono intendersi come semplice materiale informativo generico, pertanto l'immagine a corredo della descrizione del bene potrebbe non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche del prodotto, ovvero potrebbe essere differente per colore e dimensioni rispetto ai prodotti rappresentati in figura.
La società provvederà a comunicare, tramite una risposta via e-mail inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente al momento della registrazione sul sito, la corretta ricezione dell'ordine è conferme lo stesso.
La società, anche nel caso di mancata accettazione dell'ordine, provvederà a dare tempestiva comunicazione al cliente di tale decisone.
Detti prezzi possono variare a scelta della società, senza nessun obbligo di preavviso per la stessa, pertanto l'unico prezzo corretto per la vendita del bene è da intendersi esclusivamente quello indicato al momento della conferma dell'ordine. I prezzi dei prodotti presenti sul sito sono da intendersi prezzi al pubblico, comprensivi di IVA.
Tutti gli ordini effettuati con Carta di Credito prima di essere evasi sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti bancari, che possono allungare i tempi di lavorazione della pratica.
La società accetta le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse esclusivamente sul territorio italiano (American Express, Diners, Mastercard e Visa).
La società si riserva la facoltà di richiedere al cliente ulteriori informazioni integrative, come il numero di telefono fisso o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per l’acquisto.
La società, in caso di mancanza della documentazione richiesta e/o in mancanza di informazioni ulteriori richiesti al cliente, si riserva espressamente la facoltà di non accettare l'ordine e di chiudere la posizione.
Il cliente, nell’eventualità in cui decidesse di scegliere questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine sarà necessario attenersi alla seguente procedura: il bonifico bancario dovrà essere eseguito entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine; il bonifico dovrà essere completo e riportare tutti i dati dell'ordinante; il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:
Se detta procedura non verrà rispettata l’ordine verrà immediatamente annullato.
La società, appena avrà ricevuto l’accredito dell’importo relativo all’acquisto, provvederà immediatamente a consegnare la merce al corriere.
La società consiglia vivamente alla propria clientela, al fine di dimostrare l’avvenuto pagamento, di conservare la copia della ricevuta del bonifico bancario.
La società premette che è disponibile ad accettare solamente ordini per i quali è prevista la consegna nel territorio italiano.
La società, per ogni ordine effettuato, provvederà ad emettere il relativo documento di vendita del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal cliente all'atto dell'ordine. Le spese di consegna (ove vi fossero) sono a carico del cliente e vengono indicate in sede di effettuazione dell'ordine.
Nessuna responsabilità può essere addebitate alla società in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
La società evidenzia che il cliente, al momento della consegna del bene, è tenuto a controllare: che l'imballo risulti integro, né danneggiato, né bagnato, o comunque alterato; che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Nel caso di mancato ritiro entro 7 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente all'atto dell'ordine, l'ordine stesso verrà annullato.
La società qui di seguito riporta le spese di trasporto.
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