Source: http://www.mujmobilnitelefon.cz/content/4-reklamacni-rad
Timestamp: 2018-02-19 23:56:28+00:00
Document Index: 38493818

Matched Legal Cases: ['§ 419', '§ 420', '§ 2165', '§ 2002', '§ 1829', '§ 1837']

Reklamační řád - MůjMobilníTelefon.cz
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v prodejně MůjMobilníTelefon.cz Filip Kalvar, IČ: 74294121. Reklamační řád upravuje záruku na zboží a postup při jeho reklamaci. Kupující převzetím zboží od prodávajícího či přepravce souhlasí s tímto uvedeným reklamačním řádem a jeho postupem. Kupující, jakožto spotřebitel i podnikatel, jsou povinni se seznámit s reklamačním řádem již před uskutečněním objednávky, to vše za účelem předcházení možných rozporů či kolizí.
a.) spotřebitel vymezený § 419 NOZ
„Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.“
Občanským zákoníkem 89/2012 Sb.
jehož právní režim se užije, je-li kupujícím:
b.) podnikatel vymezený § 420 NOZ
„Kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, je považován se zřetelem k této činnosti za podnikatele.
Délka záruky z titulu práva za vady dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je uvedena na dodacím listě, kdy minimální doba záruky na nové zboží je 24 měsíců. Pokud se jedná o použité spotřební zboží, doba záruky je stanovena na 12 měsíců. Záruční doba na dodané zboží začíná dnem převzetí zboží zákazníkem a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. (Doba trvání reklamace počíná dnem následujícím po přijetí zboží prodávajícím a končí dnem vyřízení reklamace, nikoliv až dnem vyzvednutí zboží zákazníkem.) V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, záruka se obnovuje v plné výši 24 měsíců od okamžiku, kdy kupující dostane nový záruční list s novým sériovým číslem.
zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí - v důsledku poškození produktu vlivem prachu může dojít k zamítnutí reklamace.
Při uplatnění reklamace je nutno předložit kompletní reklamovaný předmět plnění včetně příslušenství nebo jeho reklamovanou část. Kupující předloží spolu s reklamovaným předmětem fakturu dokládající uzavření kupní smlouvy ohledně reklamovaného předmětu plnění, dodací list nebo záruční list. Zákazník si náklady na přepravu zboží hradí sám.
Při uplatňování reklamace zákazník uvede, jakým způsobem si přeje reklamaci vyřešit. V případě potvrzení oprávněnosti reklamace má zákazník nárok požadovat náhradu přiměřených nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží.
Kupující bere na vědomí, že při uplatňování práv v reklamačním řízení bude vůči prodávajícímu postupovat způsobem, který je slučitelný s literou zákona a obecně závaznými normami chování.
Pro vyloučení pochybností se podstatným porušením smlouvy v souladu s § 2002 odst. 1, občanský zákoník rozumí: „Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.“
V případě podstatného porušení kupní smlouvy má kupující nárok:
V případě nepodstatného porušení smlouvy kupní smlouvy má kupující nárok:
3. VYDÁNÍ REKLAMOVANÉHO PŘEDMĚTU PLNĚNÍ
4. ÚČTOVÁNÍ SKLADNÉHO
5.NEOPRÁVNĚNÁREKLAMACE
Reklamaci lze vyřídit osobně na prodejně a to vždy v otevíracích hodinách. Jestliže nemůžete reklamaci vyřídit osobně, stáhněte si reklamační formulář a odešlete reklamovaný přístroj s příslušenstvím a kopií faktury nebo záručním listem na adresu:
Kupující, který je spotřebitelem, má právo dle § 1829 a násl. Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží za předpokladu, že kupní smlouva byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku. Pokud se tak spotřebitel rozhodne, je potřeba zboží poslat popř. dodat zpět bez zbytečného odkladu, maximálně však do 14 dnů od prokazatelného sdělení prodávajícímu o odstoupení od kupní smlouvy (odstoupení od smlouvy může být provedeno e-mailem, poštou či obdobným způsobem jasného a prokazatelného sdělného způsobu zachycující projev vůle kupujícího o odstoupení). Prodávající do 14 dnů od navrácení zboží či prokázání, že zboží bylo odesláno, vrátí zákazníkovi zpět odpovídající přijatou částku.
Kupující bere na vědomí, že prodávající může navrácenou cenu, kterou přijal, snížit o částku, kterou zboží ztratilo běžným užíváním. Toto snížení však bude vždy přiměřené s ohledem na dobu užívání a míru opotřebení navráceného zboží. Vrácení peněz probíhá výhradně převodem na bankovní účet kupujícího. V případě, kdy tento způsob nebude možný pro překážku na straně spotřebitele, budou finanční prostředky navráceny stejným způsobem, jakým je prodávající převzal.
Uplatňuje-li kupující své právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží, která byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku a zboží mu bylo předáno prostřednictvím přepravní služby či kurýrem, uplatňuje toto své právo na prodejnách v Praze 10.
Kupující nemůže odstoupit podle § 1837občanského zákoníku od kupní smlouvy:
Postup při vrácení zboží v rámci 14 denní lhůty
V případě vrácení zboží v rámci 14 denní lhůty je třeba, aby produkt byl ve stejném stavu, jako jste ho obdrželi, tzn., že musí vypadat jako zcela nepoužitý a nerozbalený telefon, včetně příslušenství. Abyste předešli účtování poplatků,mobilní telefon musí být řádně očištěn, přehrán do továrního nastavení, příslušenství originálně zabalené a dodáno v originální krabici.
Níže je popsáno, jak zboží uvést do tohoto stavu:
U mobilních telefonů já nezbytná softwarová inicializace, tzv. hard reset, kdy pomocí kombinace několika kláves nebo potvrzením ikonky „obnovení továrního nastavení“ v telefonu uvedete zařízení do továrního nastavení, aby došlo k odstranění veškerých zvukových a obrazových záznamů, a dalších osobních nastavení v mobilním telefonu.
Vyčištění zařízení pomocí bavlněného hadříku od nečistot, prachu, otisků prstů, apod., tak aby nedošlo k poškrábání, případně znehodnocení produktu.
Zabalení sluchátek, nabíječky, kabelu a baterie do původního stavu a vrátit s původní, nepoškozenou krabicí.
V případě, že neuvedete zboží do původního stavu (očištění, přehrání do továrního nastavení, zabalení), tuto práci za Vás odvede pracovník Mobilních telefonů. Tato služba je zpoplatněna.
Přehrání softwaru – 200 Kč
Čištění – 100 Kč
Originální zabalení příslušenství (sluchátka, nabíječka, kabel) – 300 Kč
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2014. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.