Source: https://de.scribd.com/document/131099674/Reglamento-Servicio-de-Agua-Potable-y-Alcantarillado-de-Arequipa
Timestamp: 2020-06-05 07:44:45
Document Index: 276379138

Matched Legal Cases: ['Artículo 3', 'Artículo 7', 'Artículo 10', 'Artículo 11', 'Artículo 12', 'Artículo 13', 'Artículo 14', 'Artículo 15', 'Artículo 16', 'Artículo 17', 'Artículo 18', 'Artículo 19', 'Artículo 20', 'Artículo 21', 'Artículo 22', 'Artículo 23', 'Artículo 24', 'Artículo 25', 'Artículo 26', 'Artículo 27', 'Artículo 28', 'Artículo 29', 'Artículo 30', 'Artículo 31', 'Artículo 32', 'Artículo 33', 'Artículo 34', 'Artículo 35', 'Artículo 36', 'Artículo 37', 'Artículo 38', 'Artículo 39', 'Artículo 40', 'Artículo 41', 'Artículo 42', 'Artículo 43', 'Artículo 44', 'Artículo 45', 'Artículo 46', 'Artículo 47', 'Artículo 48', 'Artículo 49', 'Artículo 50', 'Artículo 51', 'Artículo 52', 'Artículo 53', 'Artículo 54', 'Artículo 55', 'Artículo 56', 'Artículo 57', 'Artículo 58', 'Artículo 59', 'Artículo 60', 'Artículo 61', 'Artículo 62', 'Artículo 63', 'Artículo 64', 'Artículo 65', 'Artículo 66', 'Artículo 67', 'Artículo 68', 'Artículo 69', 'Artículo 70', 'Artículo 71', 'Artículo 72', 'Artículo 73', 'Artículo 74', 'Artículo 75', 'Artículo 76', 'Artículo 77', 'Artículo 78', 'Artículo 79', 'Artículo 80', 'Artículo 81', 'Artículo 82', 'Artículo 83', 'Artículo 84', 'Artículo 85', 'Artículo 86', 'Artículo 88', 'Artículo 87', 'Artículo 89', 'Artículo 90', 'Artículo 91', 'Artículo 92', 'Artículo 93', 'Artículo 94', 'Artículo 95', 'Artículo 96', 'Artículo 97', 'Artículo 100', 'Artículo 101', 'Artículo 102', 'Artículo 103', 'Artículo 104', 'Artículo 105', 'Artículo 106', 'Artículo 107', 'Artículo 108', 'Artículo 109', 'Artículo 110', 'Artículo 111', 'Artículo 112', 'Artículo 113', 'Artículo 114', 'Artículo 115', 'Artículo 116', 'Artículo 117', 'Artículo 118', 'Artículo 119', 'Artículo 120', 'Artículo 121', 'Artículo 122', 'Artículo 123', 'Artículo 124', 'Artículo 125', 'Artículo 126', 'Artículo 127', 'Artículo 128', 'Artículo 129', 'Artículo 130', 'Artículo 131', 'Artículo 132', 'Artículo 133', 'Artículo 134', 'Artículo 135', 'Artículo 136', 'Artículo 137', 'Artículo 138', 'Artículo 139', 'Artículo 140', 'Artículo 141', 'Artículo 142', 'Artículo 143', 'Artículo 8', 'Artículo 9', 'artículo 103', 'Artículo 13', 'artículo 10', 'artículo 11', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 15', 'artículo 19', 'artículo 23', 'artículo 23', 'Artículo 29', 'artículo 13', 'artículo 96', 'Artículo 31', 'Artículo 32', 'Artículo 129', 'Artículo 117', 'artículo 120', 'artículo 35', 'artículo 129', 'Artículo 33', 'Artículo 39', 'Artículo 54', 'Artículo 55', 'Artículo 58', 'artículo 56', 'artículo 56', 'artículo 56', 'Artículo 61', 'artículo 62', 'artículo 56', 'Artículo 71', 'Artículo 72', 'Artículo 76', 'artículo 76', 'Artículo 79', 'Artículo 86', 'Artículo 87', 'in fine', 'Artículo 90', 'artículo 105', 'artículo 105', 'artículo 107', 'artículo 44', 'Artículo 91', 'artículo 50', 'artículo 36', 'artículo 92', 'Artículo 96', 'Artículo 98', 'artículo 96', 'Artículo 99', 'artículo 92', 'Artículo 103', 'artículo 59', 'artículo 105', 'Artículo 105', 'artículo 105', 'Artículo 106', 'Artículo 107', 'Artículo 108', 'artículo 74', 'Artículo 109', 'Artículo 110', 'Artículo 111', 'artículo 91', 'Artículo 114', 'Artículo 115', 'Artículo 116', 'artículo 128', 'artículo 128', 'Artículo 117', 'Artículo 118', 'Artículo 120', 'Artículo 123', 'Artículo 26', 'artículo 127', 'artículo 127', 'artículo 127', 'artículo 127', 'artículo 127', 'Artículo 127', 'artículo 128', 'Artículo 130', 'Artículo 131', 'Artículo 133', 'Artículo 134', 'artículo 6', 'artículo 92', 'Artículo 136', 'artículo 133', 'artículo 99', 'Artículo 137', 'artículo 15', 'Artículo 138', 'artículo 20', 'Artículo 139']

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REGLAMENTO DE PRESTACIÓN
REGLAMENTO DE CALIDAD DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO – SEDAPAR S.A.
Base Legal TÍTULO PRIMERO - DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 3.- Generalidades
Artículo 7.- Calidad del Servicio
TÍTULO SEGUNDO - CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
Artículo 10.- Instalación de conexiones domiciliarias
Artículo 11.- Conexión domiciliaria de agua potable
Artículo 12.- Conexión domiciliaria de alcantarillado
CAPÍTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO Artículo 13.- Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios
Artículo 14.- Representación del Solicitante
Artículo 15.- Presentación de la solicitud de acceso a los servicios
Artículo 16.- Información al Solicitante
Artículo 17.- Factibilidad de la Conexión Domiciliaria
Artículo 18.- Plazo para determinar la factibilidad de la Conexión Domiciliaria
Artículo 19.- Información sobre el resultado de la factibilidad de la Conexión Domiciliaria
Artículo 20.- Contenido Mínimo del informe de factibilidad de la Conexión Domiciliaria
Artículo 21.- Contenido Adicional del informe de factibilidad de la Conexión Domiciliaria
Artículo 22.- Casos especiales de factibilidad
Artículo 23.- Vigencia de la factibilidad
Artículo 24.- Plazo para instalar la conexión domiciliaria
Artículo 25.- Trámites ante la Municipalidad
Artículo 26.- Verificación de existencia de instalaciones sanitarias internas
Artículo 27.- Reubicación o ampliación del diámetro de la conexión domiciliaria
CAPÍTULO 3: CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Artículo 28.- Definición del Contrato de Prestación de Servicios
Artículo 29.- Características del Contrato
Artículo 30.- Modificación del Contrato
Artículo 31.- Terminación del Contrato
Artículo 32.- Causales de Terminación
Artículo 33.- Conexiones instaladas por iniciativa de la EPS
Artículo 34.- Registro de Contratos de Prestación de Servicios
Artículo 35.- Servicios Temporales
CAPÍTULO 4: PILETAS PÚBLICAS
Artículo 36.- Piletas Públicas
Artículo 37.- Mantenimiento de piletas públicas
Artículo 38.- Disposiciones aplicables
TÍTULO TERCERO - CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO CAPÍTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE LA EPS Y DE LOS USUARIOS Artículo 39.- Condiciones de calidad de la prestación de los servicios de saneamiento
Artículo 40.- Uso adecuado y racional de los servicios
Artículo 41.- Presentación de reclamos
Artículo 42.- Comunicación a usuarios sobre obligaciones y derechos
Artículo 43.- Uso de agua potable para riego de parques y jardines
Artículo 44.- Manipulación de los Sistemas
Artículo 45.- Descargas en el sistema de alcantarillado sanitario
Artículo 46.- Denegatoria de servicios para riego agrícola
Artículo 47.- Responsabilidad de instalaciones sanitarias internas
Artículo 48.- Acceso al predio
Artículo 49.- Instalación de equipos
Artículo 50.- Inspecciones y reparaciones
Artículo 51.- Instrucciones vinculantes
Artículo 52.- Prohibiciones generales para los usuarios
Artículo 53.- Limitación de uso
CAPÍTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artículo 54.- Calidad sanitaria del agua potable
SUBCAPÍTULO 1: EL CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE Artículo 55.- Obligaciones de las EPS con relación al control de la calidad del agua
Artículo 56.- Del control de la calidad del agua potable
Artículo 57.- Registro e información
SUBCAPÍTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO Artículo 58.- Tratamiento del agua
Artículo 59.- Monitoreo, frecuencia y análisis de los parámetros de control
Artículo 60.- Registro de la información
SUBCAPÍTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIÓN DEL AGUA Artículo 61.- De la desinfección
Artículo 62.- Proceso de desinfección con cloro y sus derivados
Artículo 63.- Monitoreo del cloro residual
Artículo 64.- Frecuencia de muestreo del nivel de cloro residual libre
Artículo 65.- Muestreo del agua potable para análisis bacteriológico
Artículo 66.- Determinación de los análisis bacteriológicos
Artículo 67.- Equipamiento y procedimiento para control de desinfección
Artículo 68.- Registro e información
Artículo 69.- Situaciones de emergencia
Artículo 70.- Surtidores
CAPÍTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO Artículo 71.- Aspectos Generales
SUBCAPÍTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA Artículo 72.- Confiabilidad operativa del Servicio
Artículo 73.- Mantenimiento de los sistemas
Artículo 74.- Válvulas de aire para programas de micromedición
Artículo 75.- Control y mantenimiento de grifos contra incendios
CAPÍTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIÓN A USUARIOS SUBCAPÍTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIÓN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS Artículo 76.- Solicitudes de atención de problemas
Artículo 77.- Plazos máximos de respuesta
Artículo 78.- Registro de solicitudes de atención de problemas de alcance general
SUBCAPÍTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN A USUARIOS Artículo 79.- Abastecimiento en caso de interrupciones
Artículo 80.- Comunicación sobre interrupciones
Artículo 81.- Trato al cliente
Artículo 82.- Información a usuarios
Artículo 83.- Medios de interacción con usuarios
Artículo 84.- Consejo y orientación al usuario
Artículo 85.- Seguros por daños a personas y bienes
CAPÍTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO SUBCAPÍTULO 1: SOBRE LA FACTURACIÓN Artículo 86.- Objetivos Generales
Artículo 88.- Determinación del importe a facturar
Artículo 87.- Criterios a tomarse en el proceso de determinación del importe a facturar por
Artículo 89.- Unidad de Uso y su clasificación
Artículo 90.- Consideraciones a tomarse en la facturación basada en Diferencia de
Lecturas Artículo 91.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas
Artículo 92.- Determinación del Volumen a Facturar por Agua Potable
Artículo 93.- Determinación del Importe a Facturar por Agua Potable
Artículo 94.- Determinación del Importe a Facturar por Alcantarillado Sanitario
Artículo 95.- Prestación de servicios colaterales
Artículo 96.- Comunicación del cambio de uso del predio y variación en el número o tipo de unidades de uso
Artículo 97.- Sobre la Responsabilidad de Pago
98.- Cobro por uso indebido de los servicios
99.- Recupero del consumo no facturado
Artículo 100.- Cobro de intereses
Artículo 101.- Incentivos y financiamiento
Artículo 102.- Cobro por daños e interposición de acciones legales
SUBCAPÍTULO 2: MEDICIÓN Y LECTURA Artículo 103.- Medidor de Conexión Domiciliaria
Artículo 104.- Control de operatividad y mantenimiento del parque de medidores
Artículo 105.- Retiro de medidor instalado y reposición
Artículo 106.- Información para el usuario en caso de retiro de medidor
Artículo 107.- Reposición de medidor en caso de robo, hurto o mal funcionamiento por
daños de terceros Artículo 108.- Condiciones técnicas para instalación de medidores
Artículo 109.- Mecanismos que permitan la lectura del medidor
SUBCAPÍTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO Artículo 110.- Conceptos Facturables
Artículo 111.- Modelo Referencial de Comprobante de Pago
Artículo 112.- De la Emisión del Comprobante de pago
Artículo 113.- De la Entrega del Comprobante de pago
Artículo 114.- Facturación por servicios o conceptos no facturados oportunamente
Artículo 115.- Registro de modificaciones en temas tarifarios
TÍTULO CUARTO - DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS Artículo 116.- Cierre de los servicios por iniciativa de la EPS.
Artículo 117.- Cierre de los servicios por solicitud del Titular
Artículo 118.- Plazo para el cierre
Artículo 119.- Suspensión de la emisión de facturación
Artículo 120.- Facturación de conexiones cerradas
Artículo 121.- Cierre y anulación de conexiones no autorizadas
Artículo 122.- Reapertura de los servicios.
TÍTULO QUINTO - DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES Artículo 123.- Régimen aplicable a las EPS
Artículo 124.- Régimen aplicable a los Titulares de Conexión Domiciliaria y Usuarios
Artículo 125.- Aplicación Restrictiva
Artículo 126.- Procedimiento para aplicación de sanciones.
Artículo 127.- Infracciones
Artículo 128.- Sanciones
Artículo 129.- Costo de las medidas impuestas como sanción
Artículo 130.- Registro de amonestaciones y sanciones
TÍTULO SEXTO – INMUEBLES CON AREAS DE USO COMUN Artículo 131.- Ámbito de aplicación
Artículo 132.- Clasificación de los medidores para los casos de conexiones domiciliarias de inmuebles bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común
Artículo 133.- Instalación de medidores para conexiones domiciliarias de agua potable
deinmuebles bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común Artículo 134.- Determinación del Volumen a Facturar por Agua Potable de cada una de las secciones de propiedad exclusiva de los inmuebles comprendidos en la Ley Nº 29128 Artículo 135.- Impedimentos a la lectura, reposición, retiro, reemplazo del medidor, así como cierre individual del servicio por causas no atribuibles a SEDAPAR S.A
Artículo 136.- De los casos de reapertura indebida después del corte del servicio Artículo 137.- Documentos complementarios a la presentación de la solicitud de acceso a los servicios para inmuebles de uso común Artículo 138.- Contenido mínimo del informe de factibilidad del servicio en inmuebles de uso común
Artículo 139.- Solicitud de acceso al servicio con facturación individualizada para inmuebles comprendidos en el Art. 133.2 del presente Reglamento Artículo 140.- Adquisición e instalación de medidores de conexión domiciliaria en inmuebles de uso Común
Artículo 141.- Comunicación a la Junta de Propietarios de las fechas de lectura del medidor
Artículo 142.- Criterios a tomarse en el proceso de determinación del importe a facturar por los servicios en inmuebles de uso común
Artículo 143.- Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAR S.A. en inmuebles de uso común
DISPOSICIONES FINALES Y TRANSITORIAS ANEXOS
1. Solicitud de acceso a los servicios de saneamiento
2. Contrato de Prestación de Servicios de Saneamiento
3. Formato referencial de comprobante de pago
4. Procedimientos de contrastación de medidores de agua potable
6. Solicitud de Atención de Problema de Alcance General
 Ley General de los Servicios de Saneamiento: Ley N° 26338.
 TUO de la Ley General de los Servicios de Saneamiento: D.S. N° 023 -2005- VIVIENDA
 Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento:
 Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento:
Resolución de Consejo Directivo N° 011-2007-SUNASS-CD, modificado por Resoluciones de Consejo Directivo N° 088-2007-SUNASS-CD y N° 064-2009- SUNASS-CD
Establecer las relaciones que deben regir entre los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado y la Empresa Prestadora - Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa - SEDAPAR S.A.
Garantizar una armoniosa relación entre los usuarios y SEDAPAR S.A., orientada a la prestación de un servicio de calidad, acorde con el derecho a la vida, la salud y el bienestar de la persona humana.
Cuando en el texto del presente Reglamento se emplee el término SEDAPAR S.A., entiéndase que se refiere a la EPS – Empresa Prestadora de Servicio - Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa, Sociedad Anónima.
Asimismo, cuando se emplee el término SUNASS, entiéndase que se refiere a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.
 Ley Nº 26338 -Ley General de Servicios de Saneamiento.
 Decreto Supremo Nº 023-2005-VIVIENDA -Texto Único Ordenado del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
 Decreto Supremo Nº 017-2001-PCM -Reglamento General de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.
 Resolución de Consejo Directivo N° 011-2007-SUNASS-CD – Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento y sus modificatorias aprobadas con RCD N° 088-2007-SUNASS-CD.
 Resolución de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD – Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y sus modificatorias aprobadas con RCD N° 088-2007-SUNASS-CD.
 Reglamento General de Supervisión, Fiscalización y sanción de las EPS aprobado con RCD N° 003-2007-SUNASS-CD y sus modificatorias aprobadas con RCD N° 028-
2007-SUNASS-CD.
 D. S. Nº 006-2009-PCM - Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor
 Estatuto Social de SEDAPAR S.A.
 Directivas Internas y demás disposiciones legales pertinentes.
 Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General.
 Reglamento Nacional de Edificaciones : Normas de Instalaciones Sanitarias para Edificaciones
 Código Civil.
 Código Penal.
El presente Reglamento obliga por igual a SEDAPAR S.A. y a los usuarios de los servicios que ésta brinda, quienes suscriben el correspondiente contrato de suministro y establece acciones para las responsabilidades contractuales o extracontractuales.
SEDAPAR S.A. de acuerdo a su Estatuto, comprende en su ámbito de competencia las siguientes provincias y distritos:
Arequipa, Miraflores, Mariano Melgar, Cayma Paucarpata, Sachaca, Jacobo Hunter, Socabaya Alto Selva Alegre, Yanahuara, Cerro Colorado José Luis Bustamante y Rivero, Sabandía, Tiabaya Uchumayo, La Joya, Chiguata.
Mollendo, Cocachacra, La Punta de Bombón, Dean Valdivia, Islay, Mejía
Distritos de Camaná, Samuel Pastor
Provincia de Condesuyos :
Distrito de Chivay, Majes( El Pedregal)
Distritos de Aplao, Huancarqui
Distritos de Caravelí, Atico, Chala y Yauca.
Igualmente, regula la actuación de otros agentes que intervienen para lograr la calidad de los servicios bajo la jurisdicción de SEDAPAR S.A.
SEDAPAR S.A. desarrolla actividades cuyo control y fiscalización se encuentran comprendidas en el ámbito de competencia de la SUNASS y como tal tiene la responsabilidad de cumplir con las disposiciones emitidas por dicho organismo.
Los fines y acciones que realiza con el propósito de cumplir sus objetivos, son de necesidad y utilidad pública y de preferente interés nacional.
Los usuarios de los servicios de saneamiento tienen la obligación de hacer uso adecuado de dichos servicios, no dañar la infraestructura correspondiente y cumplir las normas que el presente reglamento y normas establezcan.
SEDAPAR S.A. debe prestar los servicios de saneamiento que comprenden:
 Servicio de agua potable
 Servicio de alcantarillado sanitario.
SEDAPAR S.A. deberá cumplir con los niveles de calidad y condiciones técnicas que para dichos servicios están establecidos en su jurisdicción, ejerciendo permanente control de calidad sobre ellos.
Se considera como calidad del servicio al conjunto de características de la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, que incluye procedimientos, obligaciones de SEDAPAR S.A. y usuarios, así como las consecuencias de su incumplimiento.
TÍTULO SEGUNDO CALIDAD EN EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
Artículo 8.- Acceso a los servicios de saneamiento
El acceso a los servicios de saneamiento implica contar con la prestación de los servicios de saneamiento a través de la instalación de, cuando menos, una conexión domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario.
SEDAPAR S.A. puede brindar el acceso a los servicios en condiciones especiales de manera ocasional lo que implica condiciones distintas a las generales del servicio o que no sean suministradas por los sistemas de producción, distribución y recolección como son:
- Suministro de agua potable mediante camiones cisternas, reservorios móviles.
- Otros Servicios que determina SUNASS.
El acceso a los servicios de saneamiento se otorgará en las condiciones establecidas en el contrato de explotación, y en el presente Reglamento.
Artículo 9.- Obligatoriedad de brindar el acceso a los servicios
SEDAPAR S.A está obligada a brindar acceso a los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario siempre que:
1. Se cumplan las disposiciones establecidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento, en su Reglamento, y en la presente norma,
2. El predio se encuentre en el ámbito de su responsabilidad, y
3. Exista factibilidad del servicio.
Excepcionalmente, SEDAPAR S.A. puede denegar el acceso en los siguientes casos :
- Si el solicitante, a la fecha de presentación de la Solicitud de Acceso a los Servicios de Saneamiento, tiene una deuda exigible por este tipo de servicios o por servicios colaterales con la Empresa.
- Si el predio para el que solicita una conexión, ya cuenta con una conexión domiciliaria respecto de la cual existan deudas pendientes.
Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario se concederán conjuntamente y se instalarán de manera separada e independiente para cada predio, salvo que las condiciones técnicas no lo permitan.
La caja del medidor se instalará en la vereda.
En el caso que se realice únicamente la instalación de una conexión de agua potable, adicionalmente a los otros requisitos que señale el informe de factibilidad, de preferencia deberán ejecutarse previamente las obras o instalaciones para la disposición de aguas servidas.
En el caso que se requiera únicamente la instalación de una conexión de alcantarillado, el informe de factibilidad deberá incluir la verificación de que el predio cuente con fuente de agua propia u otro tipo de abastecimiento que el solicitante deberá acreditar de manera fehaciente y que reúna los parámetros de calidad.
Comprende la unión física entre la red de agua y el límite del predio a través de un ramo de tubería que incluye la caja del medidor.
11.1. Las Conexiones Domiciliarias de Agua Potable son de uso obligatorio e individual para
todos los predios con frente a la red de distribución administrada por SEDAPAR S.A., debiendo ser conectadas a ella en forma independiente y exclusiva.
11.2. Siempre que la infraestructura se encuentre bajo su administración, SEDAPAR S.A. es
responsable de la operatividad y mantenimiento de la infraestructura que va desde la fuente de agua hasta la Conexión Domiciliaria de Agua Potable inclusive.
Excepcionalmente, en los casos que la caja del medidor se ubique al interior del predio, SEDAPAR S.A es también responsable de la operatividad y mantenimiento del tramo de tubería ubicado en el interior del predio hasta la caja del medidor.
11.3. En los casos de Quintas, SEDAPAR S.A. es responsable del mantenimiento de los
sistemas de abastecimiento de agua al interior del Conjunto Residencial o Quinta hasta la red instalada en el pasaje de acceso inclusive, teniendo como límite el ingreso a las unidades inmobiliarias de propiedad exclusiva que la conforman.
11.4. En el caso de Conjuntos Habitacionales, SEDAPAR S.A será responsable de la operación y mantenimiento de la red de distribución instalada desde la conexión domiciliaria hasta el ingreso a los edificios por departamentos o hasta antes de los sistemas de presión (equipos de bombeo, tanques hidroneumáticos, etc.) instalados al exterior de los edificios por departamentos que conforman el conjunto. El mantenimiento de las instalaciones sanitarias que se encuentren al interior de los edificios por departamentos o a partir de los sistemas de presión incluyéndolos, no se encuentran en el ámbito de responsabilidad de SEDAPAR S.A
Para los casos de quintas y conjuntos habitacionales, esta responsabilidad extendida de SEDAPAR S.A se da en tanto haya supervisado la instalación de la red de distribución, otorgando la conformidad de obra o haya realizado su instalación. La empresa recibirá estas obras en calidad de donación, incluyéndose en el contrato de prestación de servicios de saneamiento y en la solicitud de acceso a los mismos una servidumbre de paso a efectos de realizar la operación y mantenimiento de la red.
11.5. En los casos de quintas y conjuntos habitacionales, el medidor general necesariamente se ubica en la vía pública.
11.3. Toda conexión domiciliaria de agua potable debe instalarse con su respectivo medidor
de consumo, según lo establecido en el artículo 103° del presente Reglamento.
Comprende la unión física ( instalación de tubería ) entre el colector público y el límite exterior de la propiedad de cada predio.
12.1. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario son de uso obligatorio para
todos los predios que se encuentren frente a la red pública de alcantarillado bajo administración de SEDAPAR S.A.
12.2. En los casos de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal, SEDAPAR S.A.
aprobará la factibilidad del servicio, debiendo contemplarse el diseño de salidas del alcantarillado.
12.3. SEDAPAR S.A. es responsable de la recolección de los desagües de los predios
conectados a la red pública y su disposición final.
12.4. Las Conexiones Domiciliarias de Alcantarillado Sanitario deben instalarse de acuerdo
a las especificaciones técnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Edificaciones.
12.5. SEDAPAR S.A. se encuentra facultada a exigir, de considerarlo necesario:
El uso de un sistema de regulación de desagües descargas instantáneas.
en los casos de usuarios con
La independización de las instalaciones sanitarias interiores, de manera tal que discurran separadamente a través del predio los efluentes domésticos y los no domésticos, facilitándose el tratamiento de los últimos.
12.6. Los desagües que difieran de los de tipo doméstico, deberán sujetarse estrictamente a
lo que establece la normativa vigente, estando SEDAPAR S.A. facultada para exigir su
CAPÍTULO 2: PROCEDIMIENTO DE ACCESO
Artículo 13.- Sujeto que puede solicitar el acceso a los servicios
Pueden solicitar el acceso a los servicios de saneamiento, con la finalidad de contar al menos, con una conexión domiciliaria de agua potable o alcantarillado sanitario, las siguientes personas, a quienes se denominará el Solicitante:
o posesionaria de un predio, debiendo
a. Para Propietarios.- Copia simple de la Partida Registral de Inscripción, donde figure que es Propietario o Escritura Pública de la transferencia del Inmueble, en la que figure como propietario
b. Para el Posesionario.-Copia simple del Certificado o Constancia de Posesión emitida por la Municipalidad de la circunscripción territorial correspondiente. Dichos documentos tendrán vigencia hasta la efectiva instalación de los servicios básicos en el inmueble descrito en dicho Certificado o Constancia.
a. En caso el solicitante sea una persona natural, podrá designar a un representante mediante poder simple con firma legalizada, donde además del nombre e identificación del apoderado deberá establecerse expresamente las facultades que le son conferidas.
b. En caso se trate de persona jurídica, actúa a través de sus representantes debidamente acreditados con el certificado de vigencia de poder expedido por la Oficina de Registros Públicos que corresponda, donde deberá indicarse las facultades que éste tiene para celebrar contratos a nombre de su representada.
c. En caso se trate de unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de propiedad exclusiva y de propiedad común, actúa a través del presidente de la Junta de Propietarios debidamente acreditado mediante la presentación de copia simple de la partida registral donde conste dicho nombramiento.
De no existir Junta de Propietarios, adjuntar autorización con firma de los propietarios, nombre, DNI, Dpto/Int. Del 50% más uno de los residentes existentes, indicando no tener deudas comunes.
15.1 Solicitud
13.1. Toda persona natural o jurídica propietaria
La solicitud de acceso a los servicios de saneamiento debe presentarse conforme al Anexo 1 de la presente norma, que será entregado por SEDAPAR S.A. en forma gratuita y mediante esta solicitud, el Solicitante manifiesta su intención de acceder a los servicios de saneamiento a través de una Conexión Domiciliaria de Agua Potable y/o Alcantarillado Sanitario, asumiendo las responsabilidades y compromisos que correspondan.
15.2 Documentos complementarios
El Solicitante presentará su solicitud previo pago del servicio colateral correspondiente a “Estudios de Factibilidad”, y deberá anexar a su solicitud la siguiente documentación:
i. Documentos que acrediten la propiedad o posesión de conformidad con lo establecido en el artículo 10 de la presente norma.
ii. Copia simple del documento de identidad del Solicitante o los documentos que acrediten la representación de conformidad con lo establecido en el artículo 11 de la presente norma.
iii. Plano de ubicación o croquis del predio.
iv. En caso de conjuntos habitacionales, locales industriales, mercados y otras unidades de uso de gran consumo, deberán anexar planos de las instalaciones sanitarias internas de agua potable y alcantarillado sanitario, que garanticen el adecuado uso del servicio.
15.3 Errores en la presentación de Solicitud o Documentos
Si el Solicitante no cumpliera con presentar todos los documentos requeridos (ver numeral 15.1 y 15.2), SEDAPAR S.A. le otorgará un plazo no menor de tres (3) ni mayor de cinco (5) días hábiles, para subsanar las omisiones existentes, indicándolas con claridad. En estos casos, la solicitud de acceso se considerará presentada en la fecha que se hallen subsanadas todas las observaciones.
Si dentro del plazo otorgado, el Solicitante no subsanara las omisiones observadas por SEDAPAR S.A., se dará por finalizado el procedimiento de acceso, y el Solicitante tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar a SEDAPAR S.A. la devolución de la documentación y el reembolso del monto pagado por la “Factibilidad de Servicios”.
Cumplido el plazo sin que el Solicitante haya pedido la devolución, los documentos podrán ser destruidos por SEDAPAR S.A., y el monto por devolver se mantendrá a disposición del Solicitante por el plazo de doce (12) meses adicionales.
En el momento en que el Solicitante presenta su solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, SEDAPAR S.A. deberá entregarle un presupuesto aproximado del costo de instalación de la conexión solicitada, tomando en cuenta para su elaboración, lo establecido en la normativa de tarifas relativa a los servicios colaterales; y a la vez le informará sobre el plazo que SEDAPAR S.A. tiene para determinar la factibilidad del servicio.
Es la determinación del cumplimiento de las condiciones técnicas y administrativas que permiten dotar del servicio solicitado, y se plasmará en el “Informe de Factibilidad de la Conexión Domiciliaria”.
Una vez aceptada la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, SEDAPAR S.A. tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles para determinar la factibilidad del servicio, salvo situaciones justificadas técnicamente por SEDAPAR S.A.
Transcurrido dicho plazo, SEDAPAR S.A. puede denegar solicitudes de acceso, por motivos de carácter técnico o administrativo debidamente sustentados. La comunicación al Solicitante deberá acompañarse con copia del informe negativo de factibilidad.
Cumplido el plazo para determinar la factibilidad del servicio sin que SEDAPAR S.A. emita pronunciamiento, el Solicitante podrá considerar denegada su solicitud, teniendo la facultad de presentar su “solicitud de atención de problema de alcance particular” contemplada en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
a. En la solicitud de acceso (Anexo 1), el Solicitante deberá indicar un domicilio para comunicaciones, ubicado dentro del área urbana de la localidad donde se presenta la solicitud.
b. La comunicación sobre la factibilidad del servicio deberá realizarse en forma personal al Solicitante, pudiendo SEDAPAR S.A. citarlo a sus oficinas o comunicárselo en el domicilio señalado en el artículo precedente, en un plazo no mayor a veinte (20) días hábiles de presentada la solicitud.
c. En caso de factibilidad positiva, en la comunicación deberá anexarse el informe de factibilidad del servicio y el contrato de prestación de los servicios de saneamiento, consignando el costo total de la instalación de la Conexión Domiciliaria solicitada así como las posibles modalidades de pago.
d. En caso de negativa de factibilidad del servicio, el procedimiento quedará concluido. En caso de disconformidad, el Solicitante podrá seguir el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento vigente.
1. La identificación del Solicitante y de SEDAPAR S.A
2. La dirección y todos los datos del predio para el que se solicita la conexión domiciliaria.
3. La tarifa que corresponda de acuerdo con la estructura tarifaria vigente, debidamente sustentada sobre la base de la factibilidad técnica, así como la modalidad de facturación. Dicha tarifa podrá variar, según lo aprobado por la SUNASS.
4. El tipo y número de unidades de uso existentes en el predio para el que se solicita la conexión domiciliaria.
5. La forma de pago de la conexión domiciliaria solicitada conforme a lo establecido en el presente Reglamento.
6. Periodicidad con que se facturará por los servicios prestados, fecha de vencimiento de los recibos, información sobre el cobro de intereses moratorios.
7. El resultado del análisis de la factibilidad. De ser negativa, deberá incluir las razones.
8. Otros aspectos que considere SEDAPAR S.A.
21.1. Para Conexiones de agua potable:
i. El diámetro de la tubería de agua otorgado al Solicitante.
ii. La longitud de la tubería de agua requerida para la instalación.
iii. La ubicación del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicación presentado por el Solicitante.
iv. El tipo de terreno sobre el cual se trabajará la conexión.
v. El tipo de predio.
21.2. Para Conexiones de alcantarillado sanitario:
i. El diámetro de la tubería de alcantarillado otorgado al Solicitante.
ii. Breve exposición del tipo o calidad de las aguas residuales autorizados para su vertimiento a la red pública, según la normativa vigente. De tratarse de un uso intensivo, se podrá interpretar el resumen remitido por el Solicitante.
iii. La longitud de la tubería de desagüe requerida para la instalación.
iv. La ubicación del punto de empalme expresado en un esquema o el propio plano de ubicación presentado por el Solicitante.
v. La profundidad máxima a la cual la caja de registro deberá trabajar.
vi. El tipo de terreno sobre el cual se trabajará la conexión.
vii. El tipo de predio.
22.1 Usuarios de tipo comercial o industrial
En caso de usuarios de tipo comercial o industrial deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, además de los requisitos del artículo 15° un resumen del sistema de tratamiento y evacuación de las aguas residuales, destacando el punto de muestreo considerado para ejecutar las fiscalizaciones de SEDAPAR S.A. y las características físicas, químicas y bacteriológicas del efluente (desagüe tratado) que se evacuaría a la red pública.
SEDAPAR S.A. tendrá la facultad de verificar posteriormente que la conexión cuente con el sistema que permita al usuario adecuar la calidad de las aguas residuales a los límites establecidos en las normas correspondientes. Asimismo, podrá verificar que las aguas residuales correspondan a las características físicas, químicas y bacteriológicas
22.2 Edificaciones en propiedad horizontal
En el caso de proyectos de edificaciones en propiedad horizontal; deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, además de los requisitos del artículo 15°, un plano o esquema que muestre el diseño de las salidas del alcantarillado.
22.3 Independizaciones
Deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, además de los requisitos del artículo 15°, una descripción de la servidumbre pactada o legal entre las partes, por donde pasarían las tuberías de agua potable y alcantarillado sanitario, en caso el predio quedara sin frente a la red de pública.
Asimismo, en caso de independizaciones de conexiones de unidades inmobiliarias donde coexistan secciones de propiedad exclusiva y bienes y servicios comunes, la determinación del porcentaje del prorrateo por los consumos de los servicios comunes que corresponderá asumir a cada unidad de uso individual conforme a lo establecido por la ley N° 29128 – “Ley que establece la facturación y forma de pago de servicios de energía y saneamiento para inmuebles de uso común”, así como además de una constancia expedida por la Junta de Propietarios en la que figure que el solicitante no tiene deudas comunes pendientes de
En caso de no existir Junta de Propietarios, la determinación del porcentaje del prorrateo de consumos y la constancia podrá ser firmado por el representante, elegido por el cien por ciento (100%) de los propietarios.”
La servidumbre pactada o legal, deberá estar debidamente inscrita ante los Registros
22.4 Subdivisión de la propiedad
El propietario de la parte del predio por donde ingresa la conexión de agua potable o alcantarillado sanitario, será el Titular de la Conexión existente. El propietario de la otra parte del predio deberá presentar una solicitud de acceso de acuerdo al procedimiento establecido en la presente norma, para la instalación de su conexión domiciliaria.
22.5 Acumulación de Predios
El propietario deberá solicitar la factibilidad para el retiro de las conexiones excedentes o para la ampliación del diámetro de la conexión, según el caso, debiendo adjuntar para ello copia simple de la partida registral de inscripción de la acumulación. Los gastos de dichos trabajos serán asumidos por el propietario.
En caso no se solicite la factibilidad, SEDAPAR S.A. estará facultada para realizar el retiro de las conexiones excedentes o la ampliación del diámetro, asumiendo el costo por dichos conceptos.
22.6 Solicitud de dos conexiones o más
En los casos que se soliciten dos conexiones o más, deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, además de los requisitos del artículo 15, una constancia de un ingeniero sanitario en la que certifique la viabilidad de la solicitud
En los casos en que se solicite más de una conexión domiciliaria del mismo servicio para un sólo predio, deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, los requisitos del artículo 15°, SEDAPAR S.A. determinará el diámetro de las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo con las necesidades del o de los Solicitantes y la factibilidad del servicio. Por motivos técnicos, SEDAPAR S.A. podrá limitar los requerimientos a una sola conexión por predio, sea éste individual o de uso múltiple.
22.7 Ampliación de diámetro de las conexiones
De requerirse un incremento en la capacidad para la adecuada prestación de los servicios, SEDAPAR S.A. determinará la ampliación del diámetro de la conexión domiciliaria, asumiendo el titular de la conexión domiciliaria, los costos respectivos.
22.8 Nuevas habilitaciones urbanas
Deberá presentarse junto a la solicitud de acceso a los servicios de saneamiento, además de los requisitos del artículo 15°, un plano o esquema que muestre por donde pasarían las tuberías de agua potable y alcantarillado sanitario.
En caso de cumplir con los requisitos mencionados, SEDAPAR S.A. emitirá un único informe de factibilidad por habilitación urbana, siendo facultad de los usuarios la solicitud de copias adicionales del mencionado informe
La vigencia de la factibilidad del servicio será de seis (6) meses contados a partir de la notificación al Solicitante. Cumplido este plazo sin que el Solicitante devuelva el Contrato de Prestación de Servicios debidamente suscrito, el procedimiento se considerará finalizado.
Junto con el contrato, el Solicitante deberá presentar los siguientes documentos:
Comprobante de pago del servicio colateral referido a la instalación de la conexión domiciliaria o la aceptación de la modalidad de pago propuesta por SEDAPAR S.A. conforme al artículo 19 inciso c.
b. Autorización expedida por la Municipalidad correspondiente para la realización de las obras relacionadas directamente con la instalación de la conexión solicitada, una vez suscrito el contrato.
Una vez presentado el contrato de prestación de servicios de saneamiento, debidamente suscrito por el Solicitante, dentro del plazo establecido en la presente norma, y cumplidos los requisitos del artículo 23°, SEDAPAR S.A. tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles, para instalar la conexión domiciliaria solicitada.
En el caso que, existiendo factibilidad del servicio y habiéndose cumplido con lo establecido en el artículo 23° de la presente norma, SEDAPAR S.A. no instalara la Conexión Domiciliaria solicitada en el plazo establecido, el Solicitante podrá iniciar el procedimiento establecido en la normativa sobre reclamos de usuarios de servicios de saneamiento que apruebe la SUNASS.
SEDAPAR S.A. podrá negarse a suscribir el contrato mientras no se cumpla con el pago respectivo o se suscriba el correspondiente convenio de financiamiento. En dicha situación, no correrá el plazo para la instalación de la conexión.
Todo trámite ante la municipalidad de la jurisdicción donde se ubica el predio, necesario para la ejecución de las obras requeridas para la instalación de la conexión solicitada, será realizado por el Solicitante.
En los casos en que se requiera realizar obras que no estén directamente relacionadas con la instalación de la conexión, los trámites deberán ser realizados por SEDAPAR S.A. y los costos no podrán ser trasladados al Solicitante.
Por excepción, en caso de los poseedores informales, la EPS solicitará a la Municipalidad en cuya jurisdicción se encuentran los inmuebles a ser atendidos, la correspondiente autorización para ejecutar las obras
Para la instalación de la conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario deberá existir previamente por lo menos un punto de agua que permita la conexión, caso contrario, el titular de la conexión domiciliaria deberá comunicar el momento en que éstas se coloquen para que SEDAPAR S.A. proceda a instalar la conexión y emita la facturación correspondiente.
Las disposiciones establecidas en el presente capítulo, serán de aplicación para la solicitud de reubicación de la conexión domiciliaria o la ampliación de su diámetro, en lo pertinente.
Se entiende por Contrato de Prestación de Servicios de Saneamiento (en adelante el Contrato) al contrato por adhesión celebrado entre SEDAPAR S.A. y el Solicitante por el cual aquella se obliga a prestar los servicios de saneamiento que se pacten y éste, que adquiere la calidad de Titular de la Conexión Domiciliaria, a pagar la contraprestación
correspondiente por la prestación de dichos servicios, sometiéndose ambos a los términos convenidos.
Artículo 29.-Características del Contrato
El Contrato tiene las siguientes características:
1. Adopta la modalidad de adhesión.
2. Se celebra por plazo indeterminado, salvo estipulación expresa o norma legal en contrario.
3. Se formaliza necesariamente por escrito siendo obligación de SEDAPAR S.A. dejar en posesión de la otra parte, una copia del contrato de prestación de servicios de saneamiento celebrado.
El Contrato suscrito entre SEDAPAR S.A. y el Titular de la Conexión Domiciliaria, tomará como modelo el Anexo 2 del presente Reglamento, siendo parte integrante de éste, el informe de factibilidad del servicio emitido por SEDAPAR S.A.
Cualquier modificación al contenido del Contrato se efectuará de acuerdo a lo siguiente:
30.1. Cambio de Titular de la Conexión Domiciliaria:
El cambio de Titular de la Conexión Domiciliaria debe comunicarse a SEDAPAR S.A. adjuntando los documentos señalados en el artículo 13° de la presente norma, según lo aplicable al caso del nuevo titular.
SEDAPAR S.A. deberá aceptar o denegar el cambio de Titular dentro de los diez (10) días hábiles de presentada la solicitud con los respectivos documentos adjuntos. La denegatoria podrá basarse únicamente en defectos de los documentos adjuntos. Transcurrido el plazo sin pronunciamiento de SEDAPAR S.A. se aplicará el silencio administrativo positivo.
El nuevo Titular de la conexión deberá figurar en el catastro de SEDAPAR S.A. en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, y el cambio surtirá efectos a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha de aceptación o aplicación del silencio administrativo positivo.”
30.2. Modificación de Dirección:
En caso de error en la dirección o en el nombre del usuario, éste deberá de presentar la solicitud entregada por SEDAPAR, donde figuren los datos reales del predio y el exacto nombre del usuario, según su DNI.
La rectificación surtirá efectos a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha de aceptación de la solicitud.
30.3. Cambio de SEDAPAR S.A.:
En el caso que SEDAPAR S.A. cambie de denominación social o trasfiera sus responsabilidades en la prestación de los servicios a otra EPS, la nueva EPS asumirá sus obligaciones y derechos de forma automática. Dicha situación debe ser comunicada al Titular de la Conexión Domiciliaria en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. La comunicación podrá realizarse como mensaje en el recibo.
30.4. Modificación del tipo o número de unidades de uso:
En caso de variación en el número o tipo de las unidades de uso señaladas en el Contrato, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 96° del presente Reglamento.
30.5. Otras modificaciones al contrato:
Cualquier otra modificación al contrato deberá ser comunicada a la otra parte, y surtirá efectos a partir del ciclo de facturación siguiente a la fecha de comunicación.
El Contrato establecerá penalidades para la falta de comunicación de un hecho que afecte la facturación.
Artículo 31.-Terminación del Contrato
Mediante la terminación del Contrato cesa de modo definitivo la relación contractual entre el Titular de la Conexión Domiciliaria y SEDAPAR S.A., la cual queda impedida de emitir facturación a nombre del Titular, por el consumo que se genere con posterioridad a la fecha de terminación.
Artículo 32.- Causales de Terminación y Trámite
Las causales de terminación del Contrato, sea éste a plazo indeterminado o temporal, son las establecidas legalmente, en aplicación de lo dispuesto en el literal e) del Artículo 129° del presente Reglamento, o a solicitud del usuario, en aplicación al Artículo 117°.
El trámite de terminación se ciñe a lo siguiente:
1. Solicitud escrita presentada por el Titular de la Conexión Domiciliaria a SEDAPAR S.A. con una anticipación de, por lo menos, diez (10) días calendario, pudiendo indicarse la fecha exacta de terminación, caso contrario, se efectuará una vez cumplido el plazo mínimo antes señalado.
En estos casos, SEDAPAR S.A. procederá a realizar una liquidación detallada de la deuda que se haya generado hasta el término del contrato, siendo aplicable el artículo 120° sobre la facturación de conexiones cerradas. SEDAPAR S.A. no podrá condicionar el término del Contrato al pago de la deuda. En caso de no pago de dicha deuda, SEDAPAR S.A. tiene derecho a realizar todas las acciones que la ley le faculta para el cobro.
SEDAPAR S.A. podrá levantar la conexión domiciliaria, previo pago del servicio colateral correspondiente.
En el caso de los servicios temporales cuyo contrato es resuelto antes del plazo pactado a solicitud del Titular de la Conexión, la garantía referida en el artículo 35° será devuelta previo pago de las deudas existentes por prestación de los servicios, servicios colaterales, y cualquier otro concepto adeudado.
2. A iniciativa de SEDAPAR S.A., en aplicación de lo dispuesto en el numeral e) del artículo 129° de la presente norma.
Artículo 33.- Conexiones instaladas por iniciativa de SEDAPAR S.A.
Para el caso de las conexiones domiciliarias que fueran instaladas por iniciativa de la SEDAPAR S.A., ésta deberá celebrar el contrato de prestación de servicios de saneamiento, con cada uno de los Titulares de las nuevas conexiones domiciliarias, en el plazo máximo de tres (3) meses. Transcurrido dicho plazo, SEDAPAR S.A. estará imposibilitada de facturar por el servicio prestado a aquellas conexiones domiciliarias que no cuenten con contrato de prestación de servicios de saneamiento debidamente firmado.
Ante la negativa de suscripción del contrato, SEDAPAR S.A. estará en la posibilidad de realizar el levantamiento de la conexión.
SEDAPAR S.A. tiene la obligación de llevar un registro y archivar los Contratos de Prestación de Servicios de Saneamiento que suscriba. Los Contratos terminados serán
archivados por cinco (5) años adicionales, salvo que sean materia de un procedimiento administrativo o judicial en cuyo caso se mantendrán hasta que éste culmine. Es facultad de SEDAPAR S.A. mantener los Contratos por un tiempo mayor.
SEDAPAR S.A. podrá otorgar servicios temporales, a través de la suscripción de Contratos de Prestación de Servicios por plazo determinado.
En dichos casos, SEDAPAR S.A. podrá requerir al usuario la entrega de una garantía, cuyo monto será devuelto al término del contrato, siempre y cuando no existan adeudos pendientes de pago. El monto de la garantía será calculado en base a la asignación de consumo que le correspondería a la conexión en caso de ser a plazo indeterminado, multiplicado por dos (2).
Las piletas públicas constituyen instalaciones que cuya ejecución es supervisada por SEDAPAR S.A., en áreas de uso público, para servicios provisional de agua potable, de uso exclusivamente poblacional.
SEDAPAR S.A. deberá verificar que las piletas públicas cuenten con grifos confiables, con sistemas de seguridad de la llave de control.
En caso de existir deficiencias, el Titular de la Conexión será responsable de realizar las reparaciones o arreglos necesarios, manteniendo permanentemente las piletas públicas en buen estado de conservación. A solicitud del Titular de la Conexión, SEDAPAR S.A. podrá realizar dichos trabajos, asumiendo el Titular el costo por el servicio.
Las disposiciones referidas a la conexión domiciliaria de agua potable son aplicables a las piletas públicas, en lo no regulado en el presente capítulo.
Los reclamos de los usuarios se sujetarán a lo dispuesto por el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado con resolución N° 066-2006- SUNASS-CD.
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO
CAPÍTULO 1: OBLIGACIONES GENERALES DE SEDAPAR S.A. Y USUARIOS
Artículo 39.- Condiciones de calidad de la prestación de los servicios de saneamiento
SEDAPAR S.A. presta los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las disposiciones contractuales y normativas vigentes.
La reducción en los niveles de calidad de la prestación de los servicios deberá ser justificada y de forma sustentada ser comunicada a SUNASS.
Los usuarios tienen la obligación de hacer uso adecuado y racional de los servicios sin dañar la infraestructura correspondiente.
En caso que la conexión abastezca piscinas, fuentes ornamentales o similares, el Titular de la Conexión Domiciliaria deberá ponerlo en conocimiento de SEDAPAR S.A. e instalar un sistema recirculante.
La presentación de reclamos de usuarios se sujetarán a las normas que emita SUNASS, sin exigir pago previo del concepto o monto reclamado; los montos no reclamados deben ser cancelados
Cuando se realicen cambios (normativos o de cualquier índole) y ellos no se encuentren en la información al dorso del comprobante de pago, SEDAPAR S.A. deberá informar a los usuarios mediante comunicación escrita, especialmente respecto de los siguientes temas:
 Derechos y obligaciones generales de SEDAPAR S.A.
 Derechos y obligaciones de los usuarios.
 Cambios ocurridos en las tarifas o estructuras tarifarias.
Dicha comunicación deberá ser realizada con la primera facturación después del cambio.
El riego de parques, jardines públicos u otros servicios de uso común, se realizará de preferencia, con aguas residuales tratadas para tal fin.
Los servicios serán facturados a la municipalidad correspondiente, o a quien los haya solicitado, según lo establecido por el Reglamento de la Ley General de los Servicios de Saneamiento.
En caso SEDAPAR S.A. modifique la continuidad y la calidad del servicio mediante interrupciones, restricciones o racionamiento, no se podrá hacer uso de los servicios de agua potable para esos fines, hasta que las causas de dicha modificación hayan cesado.
El Titular de la Conexión o los usuarios, directa o indirectamente, no deben intervenir, modificar u obstaculizar, en cualquier forma, las Conexiones Domiciliarias, las instalaciones o elementos de los sistemas de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. Solamente SEDAPAR S.A. a través de las personas autorizadas por ella operarán y modificarán dichos sistemas.
Los usuarios no deben descargar en el sistema de alcantarillado sanitario, objetos sólidos de cualquier naturaleza o líquidos que no cumplan con la normativa de descarga a las redes públicas.
Asimismo, SEDAPAR S.A. podrá cobrar a los usuarios el costo adicional por descargas permitidas en el sistema de alcantarillado que superen el límite de volumen máximo establecido, de acuerdo con las disposiciones sobre servicios colaterales aprobadas por la SUNASS.
SEDAPAR S.A. está obligada a denegar la prestación del servicio de agua potable para riego agrícola, así como el uso de las redes de alcantarillado sanitario para drenajes agrícolas o pluviales.
El Titular de la Conexión y el usuario son solidariamente responsables del estado y conservación de las instalaciones sanitarias internas del predio servido.
Son igualmente responsables por los daños que sus desperfectos ocasionen a la red del servicio o a terceros, siempre que la relación de causalidad sea debidamente comprobada.
Los usuarios deberán facilitar el acceso al inmueble al personal autorizado y acreditado por SEDAPAR S.A., para la lectura de los medidores, el muestreo de desagües, la inspección de las instalaciones internas y el ejercicio de cualquiera de las actividades necesarias para la adecuada prestación de los servicios.
El Titular de la Conexión deberá instalar equipos de reciclaje en las unidades que impliquen un alto consumo de agua, tales como piscinas, fuentes ornamentales, etc.; estando obligado a comunicarlo a SEDAPAR S.A.
SEDAPAR S.A. puede inspeccionar y revisar las instalaciones sanitarias al interior del
predio a solicitud del Titular de la Conexión, del usuario, de terceros o por propia iniciativa, previa autorización del usuario para constatar su estado. Dicha inspección deberá ser notificada por escrito al Titular de la Conexión, por lo menos con dos días hábiles de
En tal sentido, y de ser necesario, SEDAPAR S.A. puede proponer la reparación interna pertinente o ejecutarla cuando:
 el usuario la solicita,
 el desperfecto afecta a terceros, o
 perjudique el sistema general de agua potable o alcantarillado.
En estos casos, los costos correrán por cuenta del Titular de la Conexión, sin perjuicio del ejercicio de la acción legal correspondiente por parte de los afectados.
Los usuarios deben seguir las instrucciones sobre el uso del agua que emita SEDAPAR S.A. en situaciones de emergencia.
Los usuarios se encuentran prohibidos de:
a. Vender agua potable sin autorización expresa de SEDAPAR S.A.
b. Negar al personal autorizado de SEDAPAR S.A., el libre acceso a la caja del medidor, ya sea para la instalación, el cambio o la reubicación del medidor.
c. Conectarse clandestinamente a las redes del servicio, o a las redes que no han sido previstas para distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua potable directamente de las redes de distribución.
d. Hacer derivaciones o comunicaciones de las tuberías de un inmueble a otro.
e. Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAR S.A.
f. Arrojar en las redes de alcantarillado sanitario, elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes.
g. La comisión de cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa, altere o destruya tuberías o instalaciones comunes de agua y alcantarillado al interior o exterior de la conexión.
Es obligación de los usuarios utilizar el agua suministrada bajo las condiciones y fines contratados y el servicio de alcantarillado darle el uso establecido en el presente
CAPÍTULO 2: CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artículo 54.- Calidad sanitaria del agua potable La calidad del agua potable distribuida por SEDAPAR S.A. para consumo humano debe cumplir con los requisitos físicos, químicos y microbiológicos establecidos en las normas sobre calidad del agua para consumo humano emitidas por la autoridad de salud.
La SUNASS supervisará el cumplimiento de dichas normas, notificando a la autoridad de salud ante su incumplimiento.
SUBCAPÍTULO 1: CONTROL DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE
Artículo 55.- Obligaciones de las EPS con relación al control de la calidad del agua Es obligación de las EPS cumplir con las directivas establecidas por la SUNASS, sobre la cual ejerce las funciones supervisora y fiscalizadora, orientadas hacia el cumplimiento de reglas de prevención en los procesos de tratamiento y de desinfección del agua efectuados por SEDAPAR S.A., con el propósito de garantizar el correcto uso de la infraestructura, insumos y equipos.
SEDAPAR S.A. deberá realizar el control de calidad en las etapas del tratamiento, desinfección y distribución del agua.
a. SEDAPAR S.A. debe realizar el control de la calidad del agua que producen y distribuyen a sus usuarios. Los parámetros físicos, químicos y microbiológicos del agua potable que deben ser controlados por SEDAPAR S.A., son establecidos por la autoridad de salud.
b. Las muestras de agua deben ser recolectadas y analizadas, siguiendo los procedimientos de recolección, preservación y análisis descritos en las normas técnicas peruanas. A falta de éstas se empleará preferentemente los procedimientos estándar de la American Water Works Association (AWWA), actualizados.
c. La SUNASS podrá realizar inspecciones a SEDAPAR S.A. para verificar los datos del control de calidad, así como modificar la frecuencia de toma de muestras y realizar acciones para mejorar la calidad del agua, como parte de su labor supervisora. En caso de encontrar incumplimientos de la normatividad vigente, comunicará a la autoridad de salud.
SEDAPAR S.A. debe contar con un registro de todas las actividades del control de la calidad del agua en formatos propios, en los que se indicará la frecuencia de control de los parámetros, los resultados obtenidos, las incidencias presentadas y las acciones correctivas adoptadas.
Los registros de control de calidad que deben llevar SEDAPAR S.A. serán, como mínimo, los siguientes:
Control de cloro residual a la salida de las plantas potabilizadoras, fuentes subterráneas, reservorios y redes, de acuerdo con lo establecido en los artículos 63 y 64 del presente Reglamento.
potabilizadoras, a la salida de fuentes subterráneas, reservorios y en las redes.
Control de parámetros físicos y químicos al ingreso y a la salida de plantas potabilizadoras, a la salida de fuentes subterráneas, reservorios y en las redes.
SUBCAPÍTULO 2: EL PROCESO DE TRATAMIENTO
Artículo 58.- Tratamiento del agua
a. SEDAPAR S.A. deberá implementar las acciones necesarias para ejercer el control del proceso de tratamiento del agua.
b. En las plantas de tratamiento de agua cuyos procesos unitarios tengan como objetivo principal la remoción de sólidos, tales como partículas y coloides, SEDAPAR S.A. deberá realizar como mínimo el control de la turbiedad y/o color según fuera el caso, PH, y de los elementos que se agreguen en los procesos de tratamiento que puedan dejar elemento residual.
c. Los parámetros referidos en el artículo 56° literal a, podrán utilizarse en el control del proceso de tratamiento; asimismo se podrá aplicar lo referido en el artículo 56° literal b.
d. Cuando se advierta variaciones en la calidad del agua cruda que excedan los parámetros de diseño de máxima capacidad que, como consecuencia, no permita obtener una calidad de agua acorde con las normas, SEDAPAR S.A. deberá tomar todas las previsiones necesarias para evitar deteriorar la calidad del agua suministrada a los usuarios.
Los puntos de muestreo obligatorio, conformados por un grifo de uso exclusivo y fácil
accesibilidad, estarán situados uno antes del primer proceso unitario (mezcla rápida) y otro antes del proceso de desinfección de la planta potabilizadora. Complementariamente podrá instalar puntos de muestreo entre cada proceso unitario para determinar la eficacia del
La SUNASS determinará la frecuencia de muestreo y la recolección y análisis se realizará de acuerdo al artículo 56 literal b.
a. SEDAPAR S.A. deberá mantener en el registro la información indicada hasta los cinco (5) años de haberla registrado por primera vez.
b. SEDAPAR S.A. deberá mantener un registro actualizado de las especificaciones técnicas y características principales de los equipos. Dicho registro también deberá incluir fecha de instalación, renovación y/o rehabilitación de sus componentes.
c. SEDAPAR S.A. deberá contar con los manuales de operación y mantenimiento actualizados de cada una de las plantas de tratamiento, cuya copia estará permanentemente accesible al personal de operaciones y control de calidad y ser de conocimiento de los supervisores de operación de planta. Dichos manuales deberán contener como mínimo las acciones de operación en condiciones normales, especiales y de emergencia a fin de alcanzar los estándares que establece la normativa vigente.
d. SEDAPAR S.A. deberá registrar en un Cuaderno de Ocurrencias, las incidencias que se presentan en el proceso de tratamiento, así como de las medidas adoptadas en su atención y las que se encuentren pendientes.
SUBCAPÍTULO 3: EL PROCESO DE DESINFECCIÓN DEL AGUA
Artículo 61.- De la desinfección
a. SEDAPAR S.A. deberá de cumplir con el proceso de desinfección como etapa final al proceso de tratamiento del agua potable.
b. El agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una concentración o valor que por sí mismo o en conjunción con cualquier otro elemento, organismo o sustancia en él contenida, cause el rechazo del agua, o resulte peligroso a la salud pública.
c. El desinfectante empleado debe tener las características siguientes:
 Ser capaz de destruir aquellos microorganismos causantes de enfermedades, para los cuales está destinado, a la temperatura ambiental y en el período que transcurre desde el punto de dosificación del desinfectante hasta el primer punto de la red.
 Dejar efecto residual para la protección del agua contra posteriores contaminaciones.
 Su concentración en el agua será de fácil determinación.
La eficacia en la cloración se determinará a través de la medición de cloro residual libre en concordancia con lo establecido en la Primera Disposición Final y Transitoria del presente
a. Para determinar si el agua satisface lo estipulado en el artículo 62° SEDAPAR S.A. debe tomar y analizar muestras de agua en puntos fijos y variables ubicados después de la etapa de desinfección en el sistema de abastecimiento.
b. Los puntos de muestreo fijos están conformados por grifos de uso exclusivo para tal fin, y de fácil acceso, instalados en puntos determinados de la red de distribución primaria, a la salida de la planta potabilizadora, fuentes de agua subterránea que abastezcan directamente a la población, reservorios previos al abastecimiento de la red de distribución y en los puntos más alejados de la red de distribución.
c. Los puntos de muestreo variables se ubican a nivel de la red secundaria y podrán estar conformados por grifos o cualquier tipo de accesorio que esté conectado directamente a la red de distribución y libre de la influencia del almacenamiento intradomiciliario (cisterna, tanque elevado u otro).
SEDAPAR S.A. debe determinar para cada zona de abastecimiento el número y ubicación de los puntos de muestreo fijos y variables que asegure que el análisis de las muestras obtenidas de estos puntos produzcan valores representativos de la calidad del agua suministrada a la zona de abastecimiento, con su debido sustento técnico de la determinación del número de muestras, para ello tomará las siguientes consideraciones mínimas:
 Ser proporcional al número de habitantes en cada zona de abastecimiento.
 Estar uniformemente distribuidos en toda la zona de abastecimiento.
El número de puntos de muestreo variables a ser identificados dentro de cada zona de abastecimiento de agua, debe ser entre dos a tres veces el número de muestras requerido, de tal manera que permita una selección aleatoria de los puntos de muestreo.
La frecuencia de muestreo del cloro residual será como mínimo la siguiente:
Cada seis (6) horas a la salida de plantas de tratamiento y fuentes de agua subterránea que abastezcan directamente a la población.
Cada seis (6) horas a la salida de reservorios o cisternas de más de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribución.
Cada veinticuatro (24) horas a la salida de reservorios o cisternas de menos de 4,000 m3 de capacidad, que abastezcan directamente a la red de distribución.
En redes de distribución, la frecuencia de muestreo por cada punto variable será la siguiente:
1) Una muestra diaria en zonas de abastecimiento con población menor a 20,000 habitantes.
2) Dos muestras diarias en zonas de abastecimiento con población mayor a 20,000 habitantes.
La recolección y análisis se realizará de acuerdo al artículo 56 literal b.
SUNASS podrá modificar la frecuencia dependiendo de las condiciones que se presenten.
a. SEDAPAR S.A. debe realizar programas permanentes de muestreo y análisis para la determinación de bacterias coliformes termotolerantes.
b. Cuando en el muestreo de cloro residual libre se encuentre muestras con contenido menor al mínimo establecido en la Primera Disposición Transitoria y Final del presente Reglamento o cuando el agua tenga una turbiedad mayor a la establecida por la normatividad nacional vigente, SEDAPAR S.A. deberán realizar el muestreo para la determinación de bacterias coliformes termotolerantes.
c. SUNASS podrá establecer criterios adicionales de muestreo.
Para determinar la presencia de coliformes termotolerantes, SEDAPAR S.A. podrá emplear los métodos adecuados para cada caso establecidos por el Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater, en su edición de 1995.
Si la desinfección se realiza con cloro, SEDAPAR S.A. deberá seguir lo dispuesto en la Norma Técnica Peruana, para poder realizar la medición del cloro residual libre.
En caso de emplear equipos digitales, éstos deberán estar debidamente calibrados y verificados con los estándares correspondientes.
a. SEDAPAR S.A. deberá preparar y mantener, para cada una de las zonas de abastecimiento, un registro que incluya:
i. Nombre de la zona. Si ésta no tuviera nombre, se pondrá el del componente más notable a partir del cual el agua es abastecida a los usuarios de la zona (Ej. El nombre o código del reservorio, pozo u otro componente que abastece dicho sector).
ii. Población servida en la zona.
iii. Descripción de la acción realizada por SEDAPAR S.A., para cumplir con el presente reglamento en cuanto a eficiencia y efectividad de la desinfección, cuando se evidencie riesgos en la continuidad del proceso de desinfección o se hayan producido interrupciones de dicho proceso.
iv. Los resultados de los análisis de cloro de las muestras tomadas de acuerdo con la presente norma.
v. Consumo de productos químicos.
vi. Otra característica que SEDAPAR S.A. considere pertinente.
b. SEDAPAR S.A. deberá mantener en el registro la información indicada hasta por cinco (5) años.
c. SEDAPAR S.A. deberá mantener un registro actualizado de las especificaciones técnicas y características principales de los equipos de desinfección que emplea y el estado de conservación.
d. SEDAPAR S.A. deberá registrar en el Cuaderno de Ocurrencias, las incidencias que se presentan en el proceso de desinfección, así como de las medidas adoptadas en su atención y los que se encuentren pendientes.
SEDAPAR S.A. seguirá los lineamientos y orientaciones establecidos por la SUNASS en relación a las situaciones de emergencia y adoptar las medidas que les permitan asegurar el adecuado funcionamiento de los servicios de saneamiento en tales casos. (Dichas medidas se encuentran en el anexo 5).
En situaciones de emergencia SEDAPAR S.A. deberá recomendar medidas complementarias a sus usuarios para asegurar la calidad del agua, tales como: hervir el agua distribuida por lo menos por dos (02) minutos antes de su ingesta directa, almacenar el agua en recipientes cerrados; según corresponda la situación
SEDAPAR S.A. es responsable del buen funcionamiento de los surtidores de su propiedad o bajo su administración. SEDAPAR S.A. debe garantizar que el agua suministrada a través de ellos cumpla con los requisitos establecidos por la autoridad de salud.
CAPÍTULO 3: CONFIABILIDAD OPERATIVA DEL SERVICIO
Artículo 71.- Aspectos Generales
a. SEDAPAR S.A. deberá cumplir con las condiciones básicas y requisitos mínimos de diseño de la infraestructura sanitaria, establecidos en el Reglamento Nacional de Edificaciones.
b. SEDAPAR S.A. deberá operar y mantener la infraestructura con el objeto de no superar la capacidad máxima de diseño y no afectar su vida útil.
c. SEDAPAR S.A. deberá cumplir con los niveles de continuidad y presión establecidos en las metas de gestión aprobadas por la SUNASS, salvo en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificado.
SUBCAPÍTULO 1: MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
Artículo 72.- Confiabilidad operativa del Servicio
SEDAPAR S.A. deberá tener capacidad de respuesta para atender problemas operativos que se presentan en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario.
SEDAPAR S.A. deberá operar y mantener en condiciones adecuadas los componentes de los sistemas de abastecimiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, con el objeto de prestar dichos servicios con oportunidad y eficiencia.
Para alcanzar dicho objetivo, SEDAPAR S.A. deberá elaborar y ejecutar anualmente Programas de Mantenimiento Preventivo, con el fin que les permitan reducir riesgos (de contaminación de agua potable, de interrupciones o restricciones de los servicios), así como establecer las metas a alcanzar, por lo menos en los siguientes aspectos:
 Programa de instalación, mantenimiento y renovación de válvulas de purga y grifos contra incendios.
 Programa de mantenimiento de colectores de alcantarillado y buzones, principalmente de las zonas con mayor número de atoros.
 Programa de reposición y/o reforzamiento de redes de agua y alcantarillado.
 Programa de mantenimiento y reposición de conexiones de agua y alcantarillado.
 Programa de mantenimiento de los motores y bombas, para lo cual deberá contar con equipos de funcionamiento alterno y/o reserva que sean necesarios; así como con grupos electrógenos, en caso exista riesgo de falla del suministro de energía eléctrica que alimenta estaciones de bombeo de agua y alcantarillado.
 Programa de verificación del funcionamiento de las acometidas eléctricas, sensores, condensadores, y en general todo aquel dispositivo que forma parte de los tableros eléctricos.
 Programa de mantenimiento de las unidades tratamiento de agua.
 Programa de mantenimiento de las unidades de tratamiento de aguas residuales.
 Programa de mantenimiento de las unidades de desinfección.
 Programas de control de fugas de agua en redes de distribución y detección de conexiones cruzadas.
 Programa de limpieza y desinfección de las estructuras de almacenamiento, los cuales deberán contemplar la ejecución de tales tareas por lo menos 2 veces al año.
 Programa de purga de redes de distribución.
SEDAPAR S.A. deberá contar con válvulas de aire necesarias en las redes, especialmente en zonas donde exista discontinuidad del servicio, así como efectuar la correcta instalación, mantenimiento y renovación de ellas, con el objetivo de evitar que el aire afecte el correcto registro de los medidores de agua potable.
El uso de los grifos contra incendios le compete al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios, mientras que la labor de control y mantenimiento se encuentra a cargo de SEDAPAR S.A. por lo que deberá mantener informado al Cuerpo General de Bomberos voluntarios sobre su ubicación y el estado de conservación de ellos cuando se efectúe alguna modificación en la ubicación o nueva instalación de los grifos contra incendios.
CAPÍTULO 4: CALIDAD EN LA ATENCIÓN A USUARIOS
SUBCAPÍTULO 1: SOLICITUD DE ATENCIÓN DE PROBLEMAS Y RECLAMOS
Artículo 76.- Solicitudes de atención de problemas
76.1. Los problemas que pueden presentarse en la prestación de los servicios de
saneamiento, pueden ser:
a. De alcance particular: afectan a una conexión, y se rigen por lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
b. De alcance general: afectan a un grupo de conexiones, y se rigen por lo dispuesto en el presente Reglamento y en el Reglamento General de Supervisión, Fiscalización y Sanción.
76.2. La solicitud de atención de problemas se presenta a SEDAPAR S.A. ante la
ocurrencia de:
a. problemas operacionales de alcance general o particular;
b. problemas comerciales no relativos a la facturación, de alcance general o particular;
c. problemas comerciales relativos a facturación de alcance general.”
77.1. Solicitudes de Atención de Problema de Alcance General:
Presentada la Solicitud de Atención de Problema de Alcance General, conforme al Anexo 6 del presente Reglamento, SEDAPAR S.A. tiene la obligación de cumplir con los siguientes plazos máximos de solución de problemas:
a) Problemas operacionales de alcance general:
1. Obras inconclusas
1.1 Vereda pendiente
1.2 Calzada pendiente
2. Fugas en la red de agua potable
2.1 No atender o solucionar desbordes de reservorios
2.2 Roturas de tuberías en redes matriz y secundaria
2.3 Fuga de agua en vereda o en calzada
3. Desbordes en la red de alcantarillado
3.1 No atender en el plazo establecido el desborde de desagües
3.2 Rotura de tubería
4. Atoro en conexión de alcantarillado:
4.1 Taponamiento de conexiones en una zona
4.2 Taponamiento con desborde en la calle
5. Cortes del servicio
5.1 Efectuar cortes del servicio no programados
5.2 No cumplir con el horario de abastecimiento injustificadamente
5.3 No informar a los usuarios sobre los casos fortuitos o de fuerza mayor.
6. Falta de accesorios de seguridad:
6.1 Mantener por más de 24 horas abierto el buzón del sistema de alcantarillado, pozo abierto, falta de tapa de buzón, falta de tapa del registro, falta de tapa del medidor.
6.2 Falta de conexión de agua, ausencia de vallas de señalización y cintas de seguridad donde sea necesario por ejecución de actividades de mantenimiento de los sistemas u obras relacionadas con la prestación de los servicios de saneamiento.
Emanaciones del sistema de alcantarillado
8. Negativa de SEDAPAR S.A. de realizar mantenimiento de conexiones domiciliarias de agua potable o alcantarillado de las solicitudes recibidas del sector.
*SEDAPAR S.A podrá utilizar provisionalmente la colocación de medidas de seguridad por un plazo máximo de dos (02) días. Nota: SEDAPAR S.A. deberá contar con un registro de incidencias operacionales en el cual se indiquen la fecha y hora de recepción de la solicitud de atención, así como la fecha y hora de solución del problema. En caso que se supere el plazo máximo de solución deberá registrarse dicha circunstancia, justificando las causas que originaron el incumplimiento, para fines de verificación por parte de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización.
b) Problemas comerciales no relativos a la facturación de alcance general:
NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN
A. Problemas relativos al acceso al servicio en un sector de la población no atendida
B. Problemas relativos a medidores no instalados oportunamente en conexiones del sector
C. Problemas relativos a retiros indebidos de medidores 1 día en conexiones del sector
D. Problemas relativos a cortes indebidos en 1 día conexiones del sector
E. Falta de entrega de recibo en las conexiones de la EPS
F. Información: No entregar la información que de manera obligatoria establece la SUNASS, de manera sistemática o reiterada
c) Problemas comerciales relativos a la facturación de alcance general:
Los problemas relativos a facturación de alcance general deben solucionarse al siguiente ciclo de facturación.
El plazo máximo de solución del problema de alcance general empezará a calcularse desde que SEDAPAR S.A. toma conocimiento de éste o a través de una “solicitud de
atención de problema de alcance general” presentada de conformidad con lo dispuesto en el artículo 76° del presente Reglamento.
Para el caso que SEDAPAR S.A. atienda poblaciones alejadas, se computará el Cuadro de Distancia contemplado en la normativa procesal civil, adicionalmente al plazo señalado.
Es obligación de SEDAPAR S.A. comunicar al usuario que presentó la solicitud de atención, el tiempo máximo en que debe solucionarse (según el tipo de problema presentado).
En caso SEDAPAR S.A. no cumpla con solucionar el problema de alcance general en los plazos establecidos, los afectados podrán acudir a la SUNASS conforme al Reglamento General de Supervisión, Fiscalización y Sanción.
77.2. Solicitudes de Atención de Problema de Alcance Particular:
Los problemas operacionales y comerciales no relativos a facturación de alcance particular deberán atenderse en los plazos establecidos en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por SUNASS.
En caso SEDAPAR S.A. no cumpla con solucionar el problema de alcance particular en los plazos establecidos, los afectados podrán presentar un reclamo de acuerdo con el citado Reglamento de Reclamos.
SEDAPAR S.A. deberá contar con un registro de solicitudes de atención de problema de alcance general presentadas y deberá asegurar la disponibilidad de la información por un período de cinco (5) años desde su registro.
SUBCAPÍTULO 2: OTROS ASPECTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN A USUARIOS
Artículo 79.- Abastecimiento en caso de interrupciones
En caso la interrupción del servicio de agua potable sea mayor a las dieciocho (18) horas, SEDAPAR S.A. deberá abastecer a los afectados a través de camiones cisterna u otra modalidad que garantice la calidad del agua potable entregada.
En caso que los afectados por la interrupción sean establecimientos de salud, cuarteles generales de bomberos, cárceles, SEDAPAR S.A. deberá abastecer bajo la modalidad mencionada en el párrafo precedente, si la interrupción es mayor a seis (6) horas.
SEDAPAR S.A. deberá proveer información relevante y oportuna a los usuarios en caso de ocurrencia de interrupciones de los servicios de agua potable o alcantarillado:
a) Interrupciones programadas:
SEDAPAR S.A. deberá informar a los usuarios afectados con antelación mínima de 48 horas, y de ser posible, por escrito: horario de cortes, motivos y hora de restablecimiento del servicio.
En caso de cortes mayores a seis (6) horas en una zona de abastecimiento, SEDAPAR S.A. deberá informar a los usuarios afectados mediante volantes. En caso el corte afecte más de una zona de abastecimiento, SEDAPAR S.A. deberá informar a la población a través de medios de difusión masiva.
La comunicación a la SUNASS deberá realizarse por lo menos con 48 horas de antelación vía fax o la correo electrónico gsf@sunass.gob.pe o el que indique SUNASS
En ambos casos se requerirá constancia de recepción. De no haber constancia de recepción, se deberá regularizar la comunicación con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
b) Interrupciones imprevistas:
SEDAPAR S.A. deberá informar a los afectados tan pronto como tenga conocimiento del hecho, por los medios disponibles, en cuanto a la magnitud del problema, las razones que motivaron la interrupción y el momento del restablecimiento del servicio.
SEDAPAR S.A. podrá contar con medios de comunicación de emergencia para informar a los usuarios de los hechos ocurridos.
Para el primer caso la comunicación a la SUNASS deberá realizarse por lo menos con 48 horas de antelación, para el segundo, caso tan pronto como SEDAPAR S.A. tenga conocimiento del hecho. La comunicación se realizará vía fax o al correo electrónico gsf@sunass.gob.pe o al que indique la SUNASS, debiendo contar con constancia de recepción, el cual puede ser el envío exitoso del correo. De no haber constancia de recepción (fallas de comunicación ), se deberá regularizar la comunicación con la entrega en mesa de partes de la SUNASS.
SEDAPAR S.A. deberá brindar al usuario un trato razonable, educado y satisfactorio al usuario y posibles clientes. Asimismo, deberá recibir y atender solicitudes de trámite o de información de los usuarios o posibles clientes en el mínimo tiempo posible.
Los usuarios que se encuentren disconformes con el trato al cliente al que se refiere el presente artículo, podrán dejar constancia de ello en el “Libro de Observaciones de Usuarios”, el cual deberá encontrarse foliado y rubricado por la SUNASS. Podrá ser requerido por la SUNASS con fines de supervisión.
SEDAPAR S.A. deberá mantener informado a los usuarios sobre diversos aspectos de la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
a) Áreas para atención de usuarios.-
Contar, en las oficinas comerciales, con áreas para atención de usuarios y público en general, en horarios correspondientes a la actividad comercial de cada localidad, y con un mínimo de personal capacitado. Dichas áreas deberán respetar la normatividad vigente sobre atención preferente a mujeres embarazadas, niños y niñas, y adultos mayores y con discapacidad.
b) Línea telefónica de emergencia.-
Contar con una línea telefónica de emergencia, dedicada exclusivamente a este uso y disponible durante las 24 horas del día, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales a SEDAPAR S.A. (aniegos, fugas, desbordes; en red o en conexiones; etc.).
SEDAPAR S.A. deberá atender a los usuarios de su jurisdicción que soliciten apoyo o consejo técnico acerca del uso racional del agua y del mantenimiento adecuado de sus instalaciones y accesorios interiores de agua potable y alcantarillado sanitario.
Asimismo, podrá informar, educar y comunicar a la población sobre el uso correcto del agua, mediante talleres y charlas de sensibilización, como apoyo de materiales impresos educativos e informativos.
SEDAPAR S.A. podrá contratar una póliza de seguros con cobertura por responsabilidad civil por daños a personas y bienes y responsabilidad pública, incluyendo los conceptos de defunción, daño, pérdidas o lesiones que puedan sufrir bienes o personas con motivo de la actividad de SEDAPAR S.A.
En el caso que esta contratación se haya contemplado en el Plan Maestro Optimizado aprobado por la SUNASS, la contratación será obligatoria.
CAPÍTULO 5: CALIDAD EN LA FACTURACIÓN Y COMPROBANTES DE PAGO
SUBCAPÍTULO 1: SOBRE LA FACTURACIÓN
Artículo 86.- Objetivos Generales
Las obligaciones de SEDAPAR S.A. con relación a la facturación, consisten en
Facturar por los servicios efectivamente prestados,
Aplicar correctamente los criterios y procedimientos para determinar el volumen y el importe a facturar por los servicios prestados, y
Cumplir obligaciones relativas a los contenidos mínimos del recibo de pago y a su entrega oportuna al Titular de la Conexión
Artículo 87.- Criterios a tomarse en el proceso de determinación del importe a facturar por los servicios
a. Sólo se aplicará el procedimiento de facturación a los servicios prestados mediante conexiones domiciliarias en condición de activas.
b. El cargo fijo, que es la cuota que se paga por la disponibilidad misma del servicio asociado a los costos que no dependen del nivel de consumo y que se asocian a la lectura de medidores, facturación, catastro comercial y cobranza de las conexiones activas, que es autorizado por SUNASS.
c. El suministro de agua potable y/o recolección y disposición final comprende el volumen consumido y en otro el aforado y descargado en la red, considerándose adicionalmente la calidad del efluente.
d. Si un usuario sólo cuenta con uno de los dos servicios básicos (agua potable y alcantarillado), se le deberá facturar sólo por el servicio con que cuenta
e. la de la base de facturación de ambos servicios es el volumen consumido de agua (medido a través de la diferencia de lecturas de un medidor), el promedio histórico de consumos, o el volumen asignado debidamente autorizado por la SUNASS.
88.1. Metodología
SEDAPAR S.A. se encuentra obligada a aplicar de manera estricta, para la facturación periódica de los servicios de agua potable y alcantarillado, la metodología establecida en el presente Reglamento para la determinación del importe a facturar, que cuenta con las siguientes fases:
i) Determinación del volumen a facturar (VAF) por agua potable de cada unidad de uso
ii) Determinación del importe a facturar por agua potable de cada unidad de uso
iii) Determinación del importe a facturar por alcantarillado
iv) Determinación del importe total
88.2. Situaciones que pueden presentarse
Las posibles situaciones que se pueden presentar, en la aplicación de la metodología, dependerán del número de conexiones de agua potable que haya en el predio, del número de unidades de uso, y de si la o las conexiones de agua potable cuentan o no con un medidor de consumo. Las posibles situaciones son las siguientes:
# Unidades de Uso
A) Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexión de agua potable con medidor.
B) Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexión de agua potable sin medidor.
C) Predio con varias unidades de uso, servido por una conexión de agua potable con medidor.
D) Predio con varias unidades de uso, servido por una conexión de agua potable sin medidor.
E) Predio con una unidad de uso, servido por más de una conexión de agua potable, con o sin medidor.
F) Predio con varias unidades de uso servido por más de una conexión de agua potable.
89.1 Unidad de uso
La facturación por los servicios prestados se efectúa a nivel de las unidades de uso existentes en cada predio. De existir más de una unidad de uso servida por una conexión domiciliaria, la determinación del volumen y del importe a facturar será efectuada para cada una de dichas unidades de uso, según el procedimiento que se indica en los artículos 92°, 93° y 94° del presente Reglamento.
Constituye unidad de uso, el predio o sección del predio (espacio físico) destinado a actividad económica independiente, que cuente con punto de agua y/o punto de desagüe, cuyo uso se realice con autonomía de otras secciones. Asimismo, se considerará como unidad de uso a aquellos predios a los que el servicio de agua potable y/o alcantarillado se les preste fuera de sus viviendas en calidad de “servicio común”.
89.2 Clasificación de Unidades de Uso
a. La clasificación de las Unidades de Uso se utiliza para:
La aplicación de las tarifas establecidas para cada categoría de usuario (doméstico, social, comercial, industrial o estatal);
Determinar los volúmenes a facturar, en caso la conexión no cuente con medidor de consumo.
b. La clasificación de las unidades de uso se efectuará de acuerdo a la actividad que se desarrolla en cada una de ellas, debiéndose proceder a la clasificación dentro de las siguientes clases y categorías:
100 Clase Residencial
200 Clase No Residencial
101 Categoría Social
201 Categoría Comercial y Otros
102 Categoría Doméstica
202 Categoría Industrial
203 Categoría Estatal
b.1. Serán consideradas dentro de la Clase Residencial: aquellas unidades de uso que son regularmente utilizadas como viviendas o casa-habitación. La Clase Residencial comprende dos categorías: la Categoría Doméstica y la Categoría Social.
b.1.1 Categoría Social: aquellas unidades de uso (i) que se encuentren a cargo de instituciones de servicio social, (ii) en las que se albergan personas en situación de abandono o en extrema pobreza o, (iii) en las que residan personas que prestan apoyo a la sociedad. Para dichos casos, se requiere el reconocimiento por la autoridad correspondiente como institución de apoyo social.
Adicionalmente, están comprendidos dentro de esta categoría, los solares, callejones y quintas abastecidas mediante un servicio común, y piletas públicas, así como los Cuarteles del Cuerpo General de Bomberos, las iglesias de diferentes credos, parroquias, monasterios, conventos e internados.
b.1.2. Categoría Doméstica: las casas y apartamentos destinados exclusivamente a la habitación, en forma permanente y sin fines de lucro. En estos casos, el uso del agua potable es para satisfacer las necesidades domésticas de las familias.
b.2. Serán consideradas dentro de la Clase No Residencial: aquellas unidades de uso que, contando con un punto de agua y/o desagüe, están dedicadas a una determinada actividad económica considerada en la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las actividades económicas. La Clase No Residencial comprende las siguientes categorías:
Comercial y Otros, Industrial y Estatal.
b.2.1. Categoría Comercial y Otros: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan las actividades de comercialización de bienes que aparecen consignadas en la Sección G de la CIIU, o en cuyo interior se prestan los servicios comprendidos en las Secciones H, I, J, K, M, N, O, Q de la CIUU, excepto el Grupo 923 de la Sección O de dicha Clasificación, así como la prestación de servicios de educación y salud a cargo del Estado. Las panaderías, pastelerías y bagueterías artesanales que simultáneamente comercializan otros productos al por menor serán considerados dentro de esta Categoría.
Corresponde la categoría comercial a todas las unidades de uso utilizadas para el funcionamiento de instituciones civiles con fin social o no lucrativo y organizaciones y asociaciones de la División 91 de la Sección O de la Clasificación Internacional Industrial Uniforme cuando éstas realicen alguna actividad comercial o cuando en todo o parte del predio se realizan actividades clasificadas en la mencionada categoría.
Se incluyen en esta categoría otras unidades de uso que no estén incorporadas expresamente en otras categorías.
b.2.2. Categoría Industrial: aquellas unidades de uso en cuyo interior se desarrollan actividades de extracción, fabricación y transformación física de materiales, y que estén comprendidas en las Secciones A, B, C, D, E y F de la CIIU.
b.2.3. Categoría Estatal: aquellas unidades de uso destinadas al funcionamiento de entidades y reparticiones del Gobierno Central, Gobierno Regional y Gobiernos Locales. Esta Categoría comprende a la sección L y Grupo 923 de la CIUU e incluye a las instituciones del Estado que presten servicios públicos de educación y salud. Se excluye la actividad empresarial del Estado.
c. Los cambios en la clasificación de las unidades de uso no son periódicos, sino que dependerán de cambios en la actividad económica de las unidades de uso, y por ende, del uso económico que le den al agua potable.
Artículo 90.- Consideraciones a tomarse en cuenta en la facturación basada en Diferencia de Lecturas
a. Facturación en caso de nuevas conexiones domiciliarias, instaladas con su respectivo medidor de consumo: la facturación basada en diferencia de lecturas se efectuará desde el inicio de la prestación del servicio.
b. Facturación gradual si se instala el medidor por primera vez en la conexión, o si se retiró el medidor de la conexión por un período igual o mayor de doce (12) meses:
SEDAPAR S.A
aplicará gradualmente la facturación por diferencia de lecturas, de la
i. Primera etapa: en el caso que se instale el medidor en fecha distinta al inicio del ciclo de facturación, desde la instalación del medidor hasta que se inicie el siguiente ciclo de facturación, el volumen a facturar (VAF) corresponderá a la asignación de consumo.
ii. Primera facturación, el VAF corresponderá a la asignación de consumo, salvo que la diferencia de lecturas sea menor en cuyo caso se aplicará ésta última.
iii. Segunda facturación, el VAF corresponderá a la diferencia de lecturas.
Sin perjuicio de lo anterior, SEDAPAR S.A. podrá establecer otro esquema de gradualidad, en tanto favorezca al usuario, y sea informado al usuario y a la SUNASS mediante comunicación escrita.
SEDAPAR S.A. no podrá usar las diferencias de lecturas dejadas de lado por aplicación de éste régimen, para incorporarlas al promedio histórico de consumo.
La aplicación de este régimen de facturación gradual se realizará sólo a aquellas conexiones que se encuentren clasificadas dentro de la clase residencial.
c. Facturación para conexiones con medidor no reinstalado (retirado de acuerdo al artículo 105 del presente Reglamento, excepto en los casos de daños al medidor contemplado en el artículo 105.3 y sustracción del medidor o de alteración de sus mecanismos de registro que se rigen por el artículo 107°): SEDAPAR S.A. deberá facturar el 50% que corresponda al promedio histórico de consumos.
d. Para el cálculo del promedio histórico de consumos, no se incluye la facturación reclamada, siempre que el reclamo esté en trámite o haya sido declarado fundado y se refiera al VAF por agua.
e. Brindar información al usuario sobre la medición a través de diferencia de lecturas:
cuando SEDAPAR.S.A. instale medidores por primera vez en conexiones de agua ya existentes, se encuentra obligada a lo siguiente:
1. Informar al usuario, mediante comunicación escrita, con anticipación de quince (15) días calendario, la fecha aproximada de instalación del medidor, haciéndole llegar la cartilla informativa sobre la facturación basada en diferencia de lecturas, cuyo contenido mínimo será definido por la SUNASS. Esta cartilla se encuentra a disposición de los usuarios en la página WEB de la SUNASS, como de SEDAPAR S.A.
2. Dentro de los quince (15) días anteriores a la instalación del medidor en la conexión, SEDAPAR S.A. realizará inspecciones internas y externas a fin de descartar fugas en las instalaciones. De existir éstas, deberán ser reparadas por el usuario de
acuerdo con el artículo 44 del presente Reglamento. Asimismo, SEDAPAR S.A. realizará una segunda inspección y lectura del medidor diez (10) días calendario después de iniciado el ciclo de facturación, informando al usuario sobre el resultado.
3. El resultado de las inspecciones podrá servir como medio de prueba en los procedimientos de reclamos que se originen.
4. La omisión de SEDAPAR S.A. de las obligaciones descritas en el presente artículo postergará la aplicación del régimen de diferencia de lecturas. "
f. Diferencia de lecturas válida.- Para efectos de facturar consumos, la lectura del medidor será mensual y el período entre las lecturas no será menor a veintiocho (28) ni mayor a treinta y dos (32) días calendario, para ser considerada como diferencia de lecturas válida.
Artículo 91.- Control de calidad de facturaciones basadas en diferencia de lecturas
91.1. SEDAPAR S.A. realizará un permanente control de calidad de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas, detectando aquellas que resulten atípicas, a efectos de descartar deficiencias en la lectura o la presencia de factores distorsionantes del registro de consumos. Se considera como diferencia de lecturas atípica, aquella que supera en más del 100% al promedio histórico de consumo del usuario y sea igual o mayor a dos (02) asignaciones de consumo.
Este régimen sólo se aplicará respecto de aquellas unidades de uso que se encuentren clasificadas en la clase residencial
91.2. Ante una diferencia de lecturas atípica, se procederá de la siguiente forma:
i. En primer lugar, deberá verificarse si la lectura atípica es producto de un error en la toma de lecturas. En dicho caso, el error deberá ser corregido antes de emitirse la facturación respectiva.
ii. En caso de no existir error en la toma de lecturas, SEDAPAR S.A. en un plazo no
mayor a cinco (05) días hábiles de conocido el hecho, deberá descartar la presencia de factores distorsionantes del registro. Las referidas acciones se realizarán a través de inspecciones externas e internas, según el
caso, de acuerdo a las disposiciones aplicables del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de saneamiento. La notificación de la inspección se realizará conforme al artículo 50° del presente Reglamento.
91.3. En caso que la inspección revele la existencia de fugas visibles a través de los puntos
de salida de agua del predio, se facturará según la diferencia de lecturas.
En caso que la inspección revele la existencia de fugas no visibles, SEDAPAR S.A. requerirá al usuario que repare las fugas encontradas en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, comunicándoles que en dicho plazo realizará una verificación. De persistir la existencia de fugas, se facturará según la diferencia de lecturas. De haberse reparado las fugas, los consumos afectados por dichas fugas deberán facturarse según el promedio histórico de consumos.
En caso que la inspección no revele la existencia de fugas, se facturará según el promedio histórico de consumos, como máximo dos(2) veces al año. Posteriormente, se facturará de acuerdo a lo que señale la diferencia de lecturas.
91.4. En caso de no realizar las inspecciones por causas atribuibles a la responsabilidad de
SEDAPAR S.A. , se facturará dicho mes por el valor correspondiente al promedio histórico de consumos aplicable.
En caso que la inspección interna no pueda realizarse por causa atribuible al Titular de la Conexión o al usuario, SEDAPAR S.A. facturará lo indicado por la diferencia de lecturas.
91.5. SEDAPAR S.A. deberá calcular un indicador que refleje la proporción de ocurrencias
de facturaciones atípicas respecto del total de facturaciones.
91.6. SEDAPAR S.A. deberá llevar un registro de las facturaciones atípicas y elaborar el
informe operacional correspondiente, incluyendo las acciones dispuestas por el particular, a efectos de que ello pueda ser objeto de fiscalización.
91.7. Las acciones operativas realizadas y el informe operacional elaborado, podrán ser
utilizados como medios probatorios en los procedimientos de reclamos que se originen, de
acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento General de Reclamos.”
La determinación del volumen a facturar (VAF) por Agua Potable, se efectúa mediante diferencia de lecturas del medidor de consumo. En su defecto, se facturará por el promedio histórico de consumos. En caso de no existir promedio válido, se facturará la asignación de consumo. Se entiende como Promedio Histórico de Consumos, el promedio de las seis (6) últimas diferencias de lecturas válidas existentes en el período de un (01) año. La aplicación de lo dispuesto se hará considerando como mínimo dos (02) diferencias de lecturas válidas. El promedio así calculado se mantendrá invariable y se aplicará durante los meses en que subsista el régimen de Promedio Histórico de Consumos de acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
De manera excepcional, en caso de encontrarse con algún impedimento físico circunstancial que impida la lectura del medidor no atribuible a SEDAPAR S.A., se facturará el Promedio Histórico de Consumos mientras subsista el impedimento. SEDAPAR S.A. deberá dejar una notificación al usuario para que elimine dicho impedimento, comunicándole que se le facturará de acuerdo a su Promedio Histórico de Consumos mientras éste subsista. En caso el usuario no se encuentre al momento de la notificación, SEDAPAR S.A. podrá dejarla bajo la puerta. Serán de aplicación las disposiciones referidas a la notificación contenida en el artículo 36 ° del Reglamento General de Reclamos.
Levantado el impedimento, se determinará el volumen efectivamente consumido según determine la diferencia de lecturas existente desde la última lectura anterior al impedimento, y se comparará con el volumen cobrado, procediendo la EPS a la devolución, compensación o recupero según corresponda.
Sólo se procederá a la devolución en efectivo, cuando no sea posible la compensación a través del recibo de pago.
En caso de reclamos, SEDAPAR S.A. deberá demostrar que hubo tal impedimento que no le permitió tomar lecturas del medidor, mediante constancia policial o por acta o declaración suscrita por el usuario, pudiéndose acompañar a éstos evidencias gráficas, inspecciones, comunicaciones a los usuarios, entre otros. En el caso que se presenten medios de prueba adicionales, el TRASS evaluará la pertinencia de los medios probatorios presentados por SEDAPAR S.A.
Asimismo, SEDAPAR S.A. deberá consignar las causas de dicho impedimento en sus registros, sin perjuicio de iniciar las acciones pertinentes a efectos de cesar las causas de impedimento de lectura.
92.1. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexión de agua potable
con medidor.
En este caso, el VAF por agua será determinado a partir de la diferencia de lecturas del respectivo medidor de consumo.
92.2. Predio con una sola unidad de uso, servido por una conexión de agua potable
sin medidor.
En este caso, el VAF por agua será la Asignación de Consumo que haya establecido la SUNASS para la correspondiente categoría de usuario, pudiendo SEDAPAR S.A. aplicar una menor asignación de consumos que la establecida, a sectores de la población que sufran de restricciones en el abastecimiento.
Si existe una mejora de las referidas restricciones, SEDAPAR S.A. podrá elevar el monto facturado hasta el máximo de la Asignación de Consumo establecida por la SUNASS, previa notificación al Titular de la Conexión Domiciliaria o al usuario, señalando cuál es la mejora en las restricciones que amerita el incremento, con una anticipación no menor de diez (10) días antes de la emisión de la facturación en la que se incluirá el incremento."
92.3. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexión de agua potable
En este caso, se empezará por determinar el volumen total de consumo de agua que registre el respectivo medidor de consumo. Luego se dividirá dicho volumen de consumo entre el número de unidades de uso, sin importar su clase o categoría, dando como resultado el VAF correspondiente a cada unidad de uso.
En sustitución del método anotado, los usuarios podrán pactar entre sí y con SEDAPAR S.A. una distribución diferente, en cuyo caso ésta será de aplicación a partir de la facturación siguiente.
Cuando la independización se realice a solicitud del titular de la conexión, será este último quien asuma el costo, siendo facultad de SEDAPAR S.A. otorgarle financiamiento.
SEDAPAR S.A. tendrá la facultad de independizar las conexiones por su propia iniciativa, para lo cual asumirá los costos necesarios.
92.4. Predio con varias unidades de uso, servido por una conexión de agua potable
En este caso, el VAF por agua de cada unidad de uso corresponderá a la menor asignación de consumo establecida en la categoría que le corresponda.
92.5. Predio con una unidad de uso, servido por más de una conexión de agua
potable, con o sin medidor.
En este caso, el VAF por agua correspondiente a dicha unidad de uso equivaldrá a la suma de los VAF que sean determinados de manera independiente para cada conexión de agua potable, de acuerdo a lo señalado en los artículos 92.1 y 92.2, según sea el caso.
92.6. Predio con varias unidades de uso servido por más de una conexión de agua
En caso que exista medidor de consumo en cada una de las conexiones que sirven al predio pero no pueda distinguirse los consumos de agua correspondientes a cada unidad de uso, se deberá sumar los consumos que registran cada uno de los medidores de consumo, y la suma total deberá dividirse entre las unidades de uso correspondientes, tal como se señala en el artículo 92.3 del presente reglamento.
En caso que las conexiones no cuenten con sus respectivos medidores de consumo, el VAF se determinará para cada unidad de uso, aplicando la menor asignación de consumo que corresponda a la respectiva categoría, de acuerdo a la clasificación de usuarios vigente.
El importe a facturar por agua potable, se obtendrá como resultado de aplicar sobre el VAF por agua, las tarifas establecidas que correspondan de acuerdo a la fórmula y estructura tarifaria aprobada por la SUNASS. En caso que la estructura tarifaria que deba aplicarse considere una tarifa única para la categoría a la cual pertenece la unidad de uso correspondiente, dicha tarifa será aplicada al VAF, dando como resultado el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso.
En caso que la estructura tarifaria considere tarifas diferentes para distintos rangos de consumo, al volumen comprendido dentro del primer rango se le aplicará la tarifa correspondiente a dicho rango; al volumen comprendido dentro del segundo rango de consumo se aplicará la tarifa correspondiente a ese rango; y así sucesivamente, hasta completar el VAF. La suma de los resultados parciales determinará el importe a facturar por agua potable de dicha unidad de uso. Sin embargo, la SUNASS podrá establecer una metodología distinta al aprobar una estructura tarifaria.
En los supuestos en que no exista la categoría aplicable dentro de la estructura tarifaria de SEDAPAR S.A. , se procederá a determinar el importe a facturar por agua potable aplicando la categoría menor existente dentro de su misma clase, de acuerdo a los “Lineamientos para el Reordenamiento de las Estructuras Tarifarias” elaborados por la SUNASS.
SEDAPAR S.A. no podrá cambiar arbitrariamente la categoría del uso de conexión, rebajar deudas, disminuir las tarifas y exoneran rebajar el pago de los consumos de agua.
94.1. La determinación del importe a facturar por el servicio de alcantarillado se realizará
aplicando al importe a facturar por agua potable el porcentaje de recargo establecido por la SUNASS en la estructura tarifaria correspondiente.
94.2. En el caso de los predios que sólo utilicen el servicio de alcantarillado y cuenten con
fuente propia, SEDAPAR S.A. sólo podrá facturar por este servicio, determinando previamente, mediante un medidor instalado en la fuente o mediante el aforo de ésta, el volumen que es utilizado por dicho usuario, el cual será considerado como VAF. En caso del aforo, deberá emplearse un medidor que cumpla con los requisitos de las normas vigentes, cuya instalación deberá mantenerse en la fuente por lo menos diez (10) días continuos.
Sobre la base de dicho volumen, y utilizando los procedimientos previamente establecidos, se determinará el importe que correspondería facturar por el servicio de agua potable, como si éste se brindara. A dicho importe se le aplicará el correspondiente porcentaje por alcantarillado, obteniéndose el importe a facturar por dicho concepto. Este procedimiento se aplicará, aún cuando el predio cuente con varias conexiones de alcantarillado.
94.3. Para el caso de las conexiones en las que se cierra el servicio de agua potable,
manteniéndose activo el servicio de alcantarillado sanitario, se determinará el importe a facturar por este último tomando en cuenta el promedio del importe facturado por agua potable en los últimos seis (6) meses anteriores al corte de este servicio. Para el cálculo de este promedio de facturación se tomará como mínimo dos (2) meses, y no se tomará en cuenta los importes materia de reclamos declarados fundados en segunda instancia.
SEDAPAR S.A. tiene el deber de brindar servicios colaterales, ciñéndose a los procedimientos que dicta la SUNASS para la determinación de los precios respectivos en la normativa sobre tarifas.
SEDAPAR S.A. puede fijar libremente las tarifas a cobrar por los servicios colaterales cuyos procedimientos no hayan sido establecidos por la SUNASS.
Artículo 96.- Cambios en el uso del predio
96.1. Obligación del titular de la conexión o del usuario de informar sobre los cambios en el uso del predio.
Es obligación del Titular de la Conexión y del usuario comunicar a SEDAPAR S.A. cualquier variación en el tipo o número de unidades de uso o condiciones que afecten o puedan afectar la facturación, del predio atendido por la conexión dentro de los tres (3) días hábiles siguientes de producidos. Dicha comunicación deberá ser verificada por SEDAPAR S.A. en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles mediante la correspondiente inspección interna, procediendo al cambio en la aplicación de la categoría tarifaria correspondiente.
En este supuesto, el cambio se aplicará a partir del ciclo de facturación siguiente a la comunicación del usuario. Si SEDAPAR S.A. no realizara la verificación o no realizara dentro del plazo fijado, deberá incorporar el cambio según la información proporcionada por el Titular de la Conexión Domiciliaria o Usuario, a partir de la facturación siguiente a dicha comunicación.
96.2. Cambios en el uso del predio por verificación realizada por iniciativa de SEDAPAR S.A.
Es obligación de SEDAPAR S.A. verificar periódicamente, mediante inspecciones internas, si el predio mantiene el tipo o número de unidades de uso en los que fue clasificado. De verificar cambios no comunicados por el usuario o no comunicados en el plazo señalado en el numeral 96.1 , SEDAPAR S.A. podrá actualizar el tipo o número de unidades de uso, desde el ciclo de facturación en que detectó el cambio, siempre que las causas de dicha modificación se informen al Titular de la Conexión o usuario en el recibo correspondiente a dicho ciclo o con anterioridad, salvo que el Titular demuestre que realizó el cambio dentro de los 30 días calendarios anteriores a la verificación de SEDAPAR S.A.
En todos los casos, el acta de inspección interna deberá incluir un croquis del predio en el que se detalle el número y ubicación de los puntos de agua y desagüe del predio, las unidades de uso y las actividades económicas desarrolladas al interior de éste. El acta deberá formar parte del registro histórico de la conexión domiciliaría.
Ante la oposición del usuario para la inspección interna, la EPS dejará constancia del impedimento en el acta correspondiente y procederá al cambio de categoría.
Es obligación del Titular de la Conexión, pagar puntualmente por la prestación de los servicios que recibe, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento y en las demás normas vigentes.
Es obligación del Titular de la Conexión, asumir los adeudos que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieren generado mientras mantenga la titularidad.
La obligación de pago de los adeudos pendientes por concepto de servicios de saneamiento, generada antes del cambio de Titular de la Conexión, no podrá ser imputada al nuevo Titular de ésta.
Para las acciones de cobranza, SEDAPAR podrá:
- Iniciar las acciones legales que el caso amerite solo contra el responsable de la obligación.
- Trasladar la deuda de un suministro a otro, una vez ubicado el responsable de la obligación
- Otorgar facilidades de pago de los adeudos pendientes.
Artículo 98.- Cobro por uso indebido de los servicios
SEDAPAR S.A. podrá cobrar por el uso indebido de los servicios de agua potable y alcantarillado, de acuerdo a los consumos no facturados que se determinarán como se indica a continuación:
a. En caso de conexiones que figuren en los registros de SEDAPAR S.A. como inactivas y que se haya constatado la reapertura indebida del servicio, se facturará desde el cierre del servicio hasta la detección de la infracción, hasta por un máximo de doce (12) meses, de la siguiente manera:
i. En caso de conexiones que contaran con medidor de consumo, aplicando la diferencia de lecturas registrada.
ii. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, aplicando el régimen de asignación de consumos, de acuerdo a la tarifa y unidades de uso aplicadas a la conexión domiciliaria.
b. En caso se detecte instalaciones no autorizadas por la SEDAPAR S.A., destinadas a burlar el consumo de una conexión registrada ante la empresa, ésta estará facultada a recuperar consumos por un máximo de doce (12) meses, de la siguiente manera:
i. En caso de instalaciones indebidas anexas a una conexión registrada que cuenta con medidor de consumo, el consumo a recuperar se calculará de acuerdo al régimen de promedio histórico o en su defecto por la asignación de consumo de la conexión registrada. La facturación para recuperar el consumo indebido se calculará de acuerdo al número de unidades de uso y la categoría tarifaria de la conexión registrada.
ii. En caso de conexiones que no contaran con medidor de consumo, la facturación para recuperar el consumo indebido se calculará aplicando el régimen de asignación de consumos y de acuerdo al número de unidades de uso y categoría de la conexión registrada.
Este supuesto no incluye las “conexiones ilegales”.
c. En caso de conexiones ilegales que hayan sido formalizadas ante SEDAPAR S.A., ésta no podrá recuperar dichos consumos a través de la facturación, sin perjuicio de hacerlo mediante las vías legales correspondientes.
La facturación por los consumos a recuperar y por los costos de cierre del servicio o de retiro de conexiones en los casos de los incisos a y b del presente artículo, podrán ser incluidos por SEDAPAR S.A. en la próxima facturación, siendo facultad de SEDAPAR S.A. otorgar facilidades de pago.
Están comprendidas como conexiones ilegales aquellas que abastecen a un predio que no cuenta con conexión registrada en SEDAPAR;
En caso de cambios en el tipo o número de unidades de uso del predio a que se refiere el artículo 96.2. debidamente sustentados en prueba documental, durante el período que corresponda, el cual no podrá exceder los doce (12) meses computados desde que el cambio o variación fueron detectados. Los volúmenes y montos a recuperar serán determinados en función de las unidades de uso aplicables y las modalidades de
facturación previstas en los artículos 89° y 92° del presente reglamento, respectivamente. Los conceptos a recuperar podrán ser incluidos en la facturación siguiente a la verificación por SEDAPAR S.A., siendo su facultad otorgar facilidades de pago.
La aplicación de este artículo se hará dejando a salvo el derecho de SEDAPAR S.A. a aplicar las sanciones correspondientes, de acuerdo al presente Reglamento
Artículo 99.- Recupero del consumo no facturado por manipulación del medidor
SEDAPAR S.A. podrá recuperar el consumo no facturado, hasta por doce (12) meses, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
i. El medidor subregistra según lo establecido por el presente Reglamento (ver Anexo 4 sobre Procedimientos para la Contrastación). ii. El resultado del Acta de Contrastación (ver Anexo 4), establece que el deterioro del funcionamiento del medidor es debido a la alteración deliberada de los mecanismos de medición o a la manipulación externa del medidor. iii. La contrastación o el Acta de Constatación deben ser realizadas por una Entidad Contrastadora, o por SEDAPAR S.A. en aplicación del numeral 8.3 del Anexo 4 del presente Reglamento.
El volumen a recuperar será la diferencia entre lo facturado por SEDAPAR S.A., y el volumen que resulte de aplicar el promedio histórico de consumos anterior al periodo a recuperar. La determinación del consumo promedio se realizará de acuerdo a lo establecido en el artículo 92° de la presente Norma.
La facturación por los consumos a recuperar del presente artículo, serán facturados de acuerdo al artículo N° 114°
SEDAPAR S.A. tiene derecho al cobro de intereses por moras y gastos derivados de las obligaciones no canceladas dentro de los plazos de vencimiento. Los intereses moratorios que SEDAPAR S.A. cargará al usuario por falta oportuna del pago de sus obligaciones contractuales, serán los que fije el Banco Central de Reserva del Perú para las obligaciones en moneda nacional (Tasa Activa en Moneda Nacional).
SEDAPAR S.A. tiene el derecho de implementar mecanismos que beneficien el pago oportuno de los comprobantes de pago que emite. Asimismo, a fin de facilitar el pago de los saldos deudores a sus usuarios, SEDAPAR S.A. puede ofrecerles fórmulas de financiamiento.
SEDAPAR S.A. tiene el derecho de cobrar a los usuarios el costo de las reparaciones de los daños y desperfectos que éstos ocasionen a las instalaciones y equipos utilizados para la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, y en general, interponer acción legal por daños y perjuicios, cuando sus intereses y legítimos derechos hayan sido vulnerados.
SUBCAPÍTULO 2: MEDICIÓN Y LECTURA
Artículo 103.- Medidor de Conexión Domiciliaria
103.1. La conexión domiciliaria de agua potable debe contar con su respectivo medidor de consumo. La instalación de medidores será realizada por SEDAPAR S.A. según el programa de micromedición establecido en las metas de gestión aprobadas por la SUNASS.
103.2. El Titular de la Conexión Domiciliaria o el usuario efectivo del servicio, podrán adquirir de SEDAPAR S.A. o de terceros el medidor de consumo, siempre que éste sea nuevo y cuente con certificado de aferición inicial (o el certificado de calibración) a que hace referencia el numeral 6.5.11 del Anexo Nº 4 del presente Reglamento, en los siguientes casos:
 Cuando SEDAPAR S.A. cuente con fórmula tarifaria aprobada por la SUNASS y no se encuentre prevista la aplicación de un programa de micromedición en el cual se incluya a la conexión.
 Cuando SEDAPAR S.A. no cuente con programa de micromedición establecido en las metas de gestión aprobadas por la SUNASS.
Adicionalmente, en estos casos, el titular de la conexión o usuario del servicio deberá coordinar previamente con la EPS las características del medidor.
El plazo máximo de instalación del medidor, será de un (1) mes contado desde la presentación de la solicitud, habiendo sido cancelado el servicio colateral correspondiente al costo de instalación de la conexión y siempre que el medidor cumpla con las características referidas en el segundo párrafo del presente artículo.
En la adquisición de medidores se preferirán aquellos que permitan la lectura remota u otra modalidad de última generación tecnológica a efectos de facilitar la lectura del medidor y la respectiva facturación.
En la adquisición de medidores, se preferirán aquellos que permitan la lectura remota u otra modalidad de última generación tecnológica, a efectos de facilitar la lectura del medidor y la
respectiva facturación. El costo adicional del medidor y su instalación será asumido por la EPS, el titular de la conexión o usuario efectivo del servicio, según quien haya preferido este
a. Mantenimiento operativo de medidores Es responsabilidad de SEDAPAR S.A. mantener operativos sus medidores, como parte de la obligación de mantener un permanente control de calidad de los servicios que presta, según lo establecido por el artículo 59° del Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.
b. Frecuencia del control del parque de medidores Cada medidor del parque de SEDAPAR S.A. deberá pasar un control de calidad, como mínimo una vez cada cinco (5) años.
c. Criterios de selección de los medidores sujetos a control En la selección de los medidores efectuada por SEDAPAR S.A. , deberá tomarse en cuenta los siguientes criterios:
1. Fecha del último control
2. Intensidad de uso (volumen registrado durante su vida útil)
3. La antigüedad de su instalación
d. Normas para el control de operatividad y el mantenimiento de medidores El control de operatividad deberá ser efectuado de acuerdo a lo previsto por las normas vigentes emitidas por el INDECOPI. Si resulta que un medidor no se encuentra
operativo por sobreregistro, éste debe ser reemplazado, en el plazo señalado en el artículo 105° del presente Reglamento.
e. Registro de contraste de medidores SEDAPAR S.A. deberá llevar un registro del parque de medidores, incluyendo la fecha del último control de operatividad y su resultado.
Artículo 105.- Retiro de medidor instalado, reposición y reemplazo
Una vez instalado el medidor de consumo, éste sólo podrá ser retirado - previa comunicación escrita al usuario por lo menos con dos (2) días hábiles de anticipación- por las siguientes razones: i) por encontrarse inoperativo, ii) para realizar una contrastación en laboratorio, (iii) por encontrarse dañado, (iv) por reemplazo, y (v) por mantenimiento de medidores."
105.1. Retiro por inoperatividad
Si el medidor subregistra SEDAPAR S.A. tiene la facultad de retirar o no el medidor. El plazo de reposición es de quince (15) días hábiles. Durante el plazo de reposición establecido, la EPS facturará por el promedio histórico de consumos. En los casos en que le medidor sobreregistre, SEDAPAR S.A. deberá retirar el medidor. En este caso, SEDAPAR S.A. tiene un plazo de reposición de doce (12) meses. Durante el plazo de reposición SEDAPAR S.A. facturará por el valor correspondiente al 50% del promedio histórico de consumos aplicable.
105.2. Retiro para contrastación.
En este caso el medidor se reinstalará como máximo al día hábil siguiente de realizada la contrastación.
Si como resultado de la contrastación, el medidor subregistra o sobreregistra, será de aplicación el artículo 105.1.
105.3. Retiro por medidor dañado
Si el medidor se encuentra dañado de tal forma que resulte inservible, SEDAPAR S.A. lo retirará debiendo reponerlo en el plazo de doce (12) meses.
S.A. facturará según el promedio histórico de
Durante el referido plazo, SEDAPAR consumos.
105.4. Retiro para reemplazo
Si SEDAPAR S.A. decide retirar el medidor para reemplazarlo, deberá instalar el reemplazo inmediatamente.
Transcurridos los plazos señalados en los incisos 105.1, 105.3 y 105.4 sin realizarse la reposición del medidor, se facturará por el menor valor que resulte de comparar la asignación de consumos aplicable y el promedio histórico de consumos.
105.5. Retiro por mantenimiento de medidores
Si SEDAPAR S.A. decide retirar el medidor por mantenimiento, deberá reinstalarlo en un plazo máximo de cinco (05) días hábiles.
Transcurridos los plazos señalados en los incisos 105.1, 105.3, 105.4 y 105.5 sin realizarse la reposición del medidor, se facturará por el valor correspondiente al 50% del promedio histórico de consumos aplicable.
Artículo 106.- Información para el usuario en caso de retiro de medidor La información mínima que SEDAPAR S.A. deberá entregar al usuario en caso de retiro del medidor será la siguiente:
a. Número o código del medidor.
b. Fecha del retiro del medidor.
c. Razones del retiro.
d. Plazo legal de reinstalación del medidor.
e. Derechos del usuario a reclamar si no se produce la reinstalación en el plazo establecido en el presente Reglamento.
f. Firma de la persona que realizó el retiro y del Titular de la Conexión o del usuario, si es que éste último estuvo presente.
Artículo 107.- Reposición de medidor en caso sustracción o mal funcionamiento por daños de terceros
107.1. En los casos de sustracción o mal funcionamiento por daños de terceros del medidor
de consumo o de alteración de sus mecanismos de registro, SEDAPAR S.A. deberá reemplazar el medidor en un plazo máximo de doce (12) meses, contados a partir de la constatación del hecho. En estos casos, SEDAPAR S.A. podrá acreditar la ocurrencia del hecho mediante inspecciones, comunicaciones a los usuarios y/o evidencias gráficas a través de medios electrónicos, entre otros.
107.2. SEDAPAR S.A. estará obligada a reponer el medidor sustraído o dañado por terceros
una (1) sola vez cada cinco (5) años. La reposición deberá incluir un dispositivo de
seguridad. A partir de la segunda sustracción del medidor en dicho período, el usuario correrá con el costo de la reposición o sustracción de ser el caso. La adquisición del medidor podrá realizarse de la propia SEDAPAR S.A. o de terceros, siempre y cuando éste sea nuevo y cuente con el informe de ensayo de la aferición realizada emitido por el
En caso que el medidor de consumo sea adquirido directamente a SEDAPAR S.A. por el titular de la conexión o por el usuario, el costo será incluido a partir de la siguiente facturación de la conexión domiciliaria. Asimismo, SEDAPAR S.A. podrá otorgar a los usuarios facilidades de pago. Si transcurridos dos (2) meses sin que el usuario haya adquirido el medidor correspondiéndole de acuerdo a las disposiciones del presente reglamento, SEDAPAR S.A. podrá instalar un medidor nuevo y cobrar su costo a partir de la siguiente facturación.
El Titular de la Conexión Domiciliaria podrá contratar una póliza de seguro que cubra la sustracción del medidor. La constatación de la alteración de los mecanismos de medición se hará de acuerdo con lo establecido en el Anexo 4 en la sección referida a la Contrastación por iniciativa de SEDAPAR S.A.
Mientras la conexión se encuentre sin medidor, SEDAPAR S.A. deberá facturar bajo el régimen de Promedio Histórico de Consumos.
107.3. Si el medidor ha sido alterado de tal manera que subregistre, SEDAPAR S.A. asumirá el costo de la reparación o reposición, según corresponda sólo por una vez en un periodo de cinco (5) años. Si en dicho periodo el medidor es alterado nuevamente de tal forma que subregistre, el titular de la conexión asumirá el costo de la reparación o reposición del medidor. El medidor deberá ser repuesto en el plazo de doce (12) meses.
Mientras el medidor no sea reinstalado, SEDAPAR S.A. facturará por promedio histórico de consumos. En estos casos no se aplicará el régimen de gradualidad establecido en el artículo
Artículo 108.- Condiciones técnicas para instalación de medidores
Previamente a la ejecución de programas de instalación de medidores, SEDAPAR S.A. evaluará las condiciones de continuidad en la zona, con la finalidad de evitar que la discontinuidad perjudique a la red o a los equipos. Asimismo, deberá cumplir con lo establecido en el artículo 74 del presente Reglamento sobre la existencia y adecuado mantenimiento de válvulas de aire.
Artículo 109.- Mecanismos que permitan la lectura del medidor SEDAPAR S.A. podrá proponer la instalación de mecanismos que permitan la lectura del medidor, sin tener que abrir la tapa de la caja del medidor o manipularla.
Asimismo, SEDAPAR S.A. podrá ofrecer a los Titulares de la Conexión Domiciliaria que lo soliciten, el servicio de brindar información de consumo antes que culmine el ciclo de
SUBCAPÍTULO 3: SOBRE EL COMPROBANTE DE PAGO
Artículo 110.- Conceptos Facturables
a) Los conceptos que pueden ser facturados son los siguientes:
 Importe a Facturar por Servicio de agua potable.
 Importe a Facturar por Servicio de alcantarillado sanitario.
 Cargo Fijo.
 Servicios colaterales.
 Otros conceptos autorizados por la SUNASS o que emanen de disposición legal expresa.
 Impuesto General a las Ventas (I.G.V.).
b) Los conceptos facturados deberán estar debidamente diferenciados, indicándose el servicio prestado y el período correspondiente, y podrán incluir acumulativamente los adeudos no cancelados.
Artículo 111.- Modelo Referencial de Comprobante de Pago El modelo de comprobante de pago contenido en el Anexo 3 es referencial. Sin embargo, debe precisarse que el contenido es el mínimo con el que debe contar, para cumplir con las normas de la SUNASS.
a. La emisión de los comprobantes de pago será efectuada por conexión domiciliaria, salvo los casos en que medie acuerdo entre el Titular de la Conexión Domiciliaria y SEDAPAR S.A para emitirlos por predio o unidad de uso de acuerdo con la normatividad vigente.
b. La emisión del comprobante para los servicios de agua potable y/o alcantarillado será realizada mensualmente y con posterioridad a la prestación del servicio. La periodicidad de las fechas de vencimiento de los comprobantes deberá ser previamente definida por SEDAPAR S.A e incluida en el Contrato de Prestación de Servicios.
a. Domicilio y plazo. SEDAPAR S.A deberá entregar el comprobante en el domicilio señalado por el Titular de la Conexión con no menos de diez (10) días calendario antes de la fecha de vencimiento.
b. Falta de entrega. Cuando de manera excepcional y justificada no fuera entregado el comprobante, SEDAPAR S.A pondrá éste a disposición del Titular de la Conexión en la oficina autorizada para tal efecto. La falta de entrega del comprobante no suspende la obligación de pagar por la prestación del servicio, en las fechas establecidas previamente por SEDAPAR S.A y conocidas por el Titular de la Conexión.
c. Entrega y pago. La facilidad otorgada de efectuar el pago en lugares distintos a las oficinas de SEDAPAR S.A , como bancos o agencias autorizadas, no eximirá a SEDAPAR S.A de su obligación de entregar el comprobante de pago en el domicilio señalado por el Titular de la Conexión.
En los casos de diferencias de lecturas atípicas, la facturación será retenida hasta que se lleven a cabo los procedimientos señalados en el artículo 91°, por un plazo máximo de diez (10) días calendario.
Artículo 114.- Facturación por servicios o conceptos no facturados oportunamente Los servicios de agua potable y/o alcantarillado sanitario o conceptos no facturados
oportunamente deberán facturarse mediante comprobante distinto, como máximo hasta la fecha de emisión de la facturación del segundo mes siguiente de generados los consumos a
Dicho comprobante deberá detallar los meses en vía de recuperación, las razones por las que no se facturó oportunamente y los volúmenes y montos a ser recuperados.
Artículo 115.- Registro de modificaciones en temas tarifarios SEDAPAR S.A tiene el deber de registrar el sustento técnico y legal que motive el cambio de las clasificaciones del uso del agua, de la modificación de las categorías o de la facturación por los consumos de agua potable y/o alcantarillado sanitario.
DEL CIERRE DE LOS SERVICIOS
Artículo 116.-Cierre de los servicios por iniciativa de SEDAPAR S.A
SEDAPAR S.A podrá cerrar el servicio de agua potable, sin necesidad de previo aviso ni intervención de autoridad alguna, en caso de incumplimiento en el pago de la tarifa de dos (02) meses, así como cobrar el costo del cierre y reposición del servicio. Asimismo, SEDAPAR S.A podrá cerrar el servicio en aplicación del artículo 128° del presente
En caso SEDAPAR S.A no cierre el servicio, no podrá cobrar por el consumo que se realice en adelante. No obstante, en caso el Titular de la Conexión Domiciliaria o el usuario que se haga responsable del pago, llegue a un acuerdo de financiamiento con SEDAPAR S.A , deberá señalar expresamente su responsabilidad de asumir los consumos que se realicen en adelante. Asimismo, en caso SEDAPAR S.A encuentre algún impedimento físico circunstancial que le impida el cierre del servicio, podrá facturar por un (01) período de facturación adicional, siempre y cuando acredite debidamente dicho hecho.
Para el cierre del servicio de alcantarillado sanitario, es de aplicación el artículo 128° presente Reglamento.
Artículo 117.- Cierre de los servicios por solicitud del Titular El Titular de la Conexión Domiciliaria, podrá solicitar a SEDAPAR S.A el cierre temporal o definitivo de los servicios, respectivamente, con una anticipación mínima de diez (10) días calendario, a fin de evitar problemas en la emisión de la facturación.
Deberá adjuntarse a la solicitud de cierre, el pago del servicio colateral correspondiente.
Para estos efectos, el Titular de la Conexión podrá actuar mediante representante autorizado mediante poder simple.
Artículo 118.- Plazo para el cierre El cierre del servicio de agua potable deberá llevarse a cabo en los plazos siguientes:
 cierre temporal: cuarenta y ocho (48) horas.
 cierre definitivo: diez (10) días calendario.
El plazo se computará desde que es presentada la solicitud a SEDAPAR S.A , habiendo sido pagado el respectivo servicio colateral.
SEDAPAR S.A deberá suspender la facturación, con conocimiento del titular de la conexión domiciliaria, según lo establecido en los artículos 116 y 117. Adicionalmente, sólo podrá cobrarse por conceptos señalados en el Art. 120.
Artículo 120.- Facturación de conexiones cerradas Sólo deberán serán facturadas las conexiones domiciliarias que se encuentren en condición de activas. Aquellas que hubieran sido cerradas por cuenta de SEDAPAR S.A , o a petición del Titular de la Conexión, no serán objeto de facturación, salvo:
1. Los conceptos por cierre y reapertura que serán facturados en el ciclo de facturación en el que se generaron.
2. Los consumos generados antes del cierre, correspondientes a la parte proporcional a treinta (30) días calendario, los cuales serán facturados en el ciclo de facturación en que se generaron.
SEDAPAR S.A puede anular o cerrar las conexiones y reconexiones de agua potable y/o alcantarillado sanitario no autorizadas, sin perjuicio de las sanciones pertinentes.
El cobro por la anulación de las conexiones no autorizadas deberá comprender los costos que se generaron con la anulación.
El precio del cierre para el caso de las reconexiones no autorizadas de agua potable y/o alcantarillado sanitario será determinado conforme a lo dispuesto en la normativa relativa a servicios colaterales.
El servicio deberá ser rehabilitado por SEDAPAR S.A , cuando cese la causal que originó el cierre, previo pago de las deudas pendientes, si las hubiere, y del servicio colateral respectivo.
Artículo 123.- Régimen aplicable a SEDAPAR S.A.
El régimen de infracciones y sanciones aplicable a SEDAPAR S.A. se regula en el Reglamento General de Supervisión, Fiscalización y Sanción emitido por la SUNASS.
El régimen de infracciones y sanciones aplicable a los usuarios se regula por el presente Reglamento.
SEDAPAR S.A. sólo podrá aplicar las sanciones por la comisión de las infracciones expresamente tipificadas en el presente Reglamento.
El procedimiento que sigan las EPS para la determinación de las infracciones e imposición de sanciones deberá regirse por lo dispuesto en la Ley Nº 27444 y modificatorias.
SANCIONES ( * )
Impedir u obstaculizar el acceso a la caja del medidor al personal autorizado por SEDAPAR, para la lectura del medidor, la inspección de las instalaciones o el ejercicio de cualquiera de las actividades necesaria para la prestación de los servicios.
Realizar la construcción de instalaciones internas de alguno de los servicios sin comunicar a SEDAPAR, de conformidad con el Artículo 26° del presente reglamento.
4vez
Efectuar el cambio de uso del servicio de agua potable del predio, o en el número de unidades de uso atendidas por la conexión, que implique un cambio en la aplicación de la estructura tarifaria, sin comunicar oportunamente a SEDAPAR
Realizar el cambio de uso de Fuentes de agua propia sin comunicar a SEDAPAR.
Vender o ceder agua potable sin autorización expresa de SEDAPAR
Manipular las redes exterior de agua potable y/o alcantarillado sanitario
Manipular la conexión domiciliaria y la caja del medidor, o el medidor en si mismo
Impedir la instalación, el cambio o reubicación del medidor
1vez(*)
Conectar clandestinamente a las redes del servicio
Conectar a redes que no han sido previstas para distribución o emplear cualquier mecanismo que extraiga agua directamente de las redes de distribución
Hacer desviaciones o comunicaciones de las tuberías del propio inmueble a otro
Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAR S.A.
Arrojar en las redes de alcantarillado materiales extraños como basura, desmonte, maderas, materiales de construcción, etc. u otros elementos que contravengan las normas de calidad de los efluentes según lo dispuesto en el Reglamento de Desagües Industriales
No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAR, que signifiquen un aeventual daño a terceros.
1vez (*)
Prescindir de sistema recirculante para el abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similar.
Alterar la condición de la pileta pública o similar, en beneficio de un uso intradomiciliario.
Regar parques y jardines con agua potable, en horario no permitido.
Incumplir en el pago de dos (02) facturaciones mensuales vencidas o en el pago de una facturación de crédito vencida de acuerdo con el convenio celebrado.
Cometer cualquier acto doloso o culposo que de alguna manera obstruya, interrumpa o destruya tuberías o instalaciones comunes de agua potable y/o alcantarillado sanitario al interior o exterior de la conexión domiciliaria.
No ejecutar obras o instalaciones para la disposición de aguas servidas en el caso de las descargas distintas a las domésticas.
Incumplir con el pago de dos (02) facturaciones mensuales que, por concepto de servicios de saneamiento, se hubieran generado mientras se mantiene la titularidad de la conexión o incumplimiento en el pago de una (01) cuota de crédito.
( * ) El Servicio será rehabilitado cuando cese la causal que originó el cierre.
Cierre Drástico del Servicio de Agua
= Cierre del Servicio de Alcantarillado Sanitario
= Levantamiento de Conexión
= Fuente Propia
SEDAPAR S.A. podrá imponer las siguientes sanciones por infracciones al presente Reglamento, independientemente del cobro por el agua sustraída que se determine según las disposiciones vigentes, si fuera el caso, y de las acciones legales que correspondan:
Amonestación (A).- Implica una comunicación escrita emitida por SEDAPAR S.A. y se aplica en caso de infracciones leves cometidas por primera vez.
Cierre Simple del Servicio de Agua Potable (CSAP).- Implica la interrupción del servicio de agua potable a través de algún elemento de obturación dentro de la caja del medidor. Se aplica en los siguientes casos:
Comisión reiterada de infracciones leves.
Comisión de infracción grave por primera vez, excepto las sancionadas con cierre drástico o levantamiento de la conexión.
La presente sanción tendrá una duración máxima de quince (15) días calendario. En los casos de los numerales 8), 14), 15), 18), 20 y 21) del artículo 127° del presente Reglamento, el servicio deberá ser rehabilitado cuando cese la causal que originó el cierre.
c. Cierre Drástico del Servicio de Agua Potable (CDAP).- Implica la interrupción del servicio de agua potable mediante el retiro de una porción de la tubería que llega a la caja del medidor y el uso de algún elemento de obturación. Se aplica en los siguientes casos:
Comisión reiterada de infracciones que hayan sido sancionadas con el cierre simple del servicio.
Los descritos en los numerales 11 y 12 del artículo 127° de la presente norma.
Cualquier impedimento imputable al Titular de la Conexión Domiciliaria o al usuario que, por dos veces, no permita a SEDAPAR el cierre simple del servicio cuando corresponda su aplicación de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
Cierre del servicio de Alcantarillado Sanitario (CAS).- Implica la interrupción del servicio de alcantarillado sanitario a través de un elemento de obturación entre la caja de registro y el colector. Se aplica en los siguientes casos:
Los descritos en los numerales 6), 13 y 19) del artículo 127° de la presente norma.
El descrito en el numeral 18) del artículo 127° de la presente norma, solo para usuarios de alcantarillado sanitario con fuente de agua propia.
Comisión reiterada del numeral 2 Y 12 del artículo 127° de la presente norma.
Levantamiento de las Conexiones (LC).- El levantamiento de la conexión implica el retiro de la Conexión Domiciliaria de Agua Potable o Alcantarillado Sanitario que parte desde la red de distribución o recolección, respectivamente.
Supone la pérdida de todos los derechos del Titular sobre la Conexión y la resolución del contrato de prestación de servicios. La rehabilitación de la conexión o reinstalación implica el pago de una nueva conexión.
El levantamiento de la conexión se aplica como sanción, y tomando en cuenta las consecuencias que pueda tener la conducta infractora en la prestación de los servicios y los derechos de los demás usuarios.
Por tanto, se aplica ante la comisión reiterada de las siguientes Infracciones Graves contempladas en el Artículo 127 del presente Reglamento:
 Numeral 10
 Numeral 12 Rehabilitar el servicio cerrado por SEDAPAR
 Numeral 13 Arrojar en las redes de desagüe elementos que contravengan las normas de calidad de efluentes según lo dispuesto en el reglamento de Desagües Industriales.
 Numeral 14 No efectuar las reparaciones o modificaciones de las instalaciones o accesorios internos indicadas por SEDAPAR, que signifiquen un actual o potencial daño a Terceros.
 Numeral 15 Prescindir de sistema recirculante para el abastecimiento de piscinas, fuentes ornamentales o similar.
 Numeral 20 No ejecutar obras o instalaciones para la disposición de aguas servidas en el caso de las descargas distintas a las domésticas.
Conectar a redes que no han sido previstas para distribución o
En todos los casos, el usuario asume los costos generados por el cierre simple o drástico del servicio de agua potable, cierre del servicio de alcantarillado sanitario, levantamiento de la conexión domiciliaria de agua potable y/o alcantarillado sanitario y reapertura, de ser el caso, de conformidad con lo establecido en el artículo 128° de la presente norma.
La determinación del precio de las sanciones detalladas en el presente artículo se hará de acuerdo a lo dispuesto por la normativa correspondiente.
Artículo 130.- Registro de amonestaciones y sanciones SEDAPAR S.A. debe llevar un registro de las amonestaciones y sanciones impuestas a los usuarios con sus respectivos cargos de notificación.
INMUEBLES CON ÁREAS DE USO COMÚN
Artículo 131.- Ámbito de aplicación
El cumplimiento de las disposiciones del presente Título, serán de aplicación para los esquemas habitacionales comprendidos en la Ley N° 29128 y su Reglamento.
Articulo 132.- Clasificación de los medidores para los casos de conexiones domiciliarias de inmuebles bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común.
Para el caso de los inmuebles bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común, existen las siguientes clases de medidores:
1. Medidor individual: mide el consumo de cada zona de propiedad exclusiva y el consumo
de cada zona de propiedad común.
2. Medidor totalizador: se instala sólo en los conjuntos habitaciones. Mide el consumo total
de cada edificio por departamentos conformante de los conjuntos habitacionales.
3. Medidor general: mide el consumo total del predio (edificio multifamiliar, quinta o conjunto
habitacional, según el caso), instalado fuera del límite de propiedad del predio
Artículo 133.- Instalación de medidores para conexiones domiciliarias de agua potable de inmuebles bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común
133.1 Las edificaciones bajo el régimen de propiedad exclusiva y propiedad común, deberán
contar con un área especialmente habilitada para la instalación de los medidores de agua potable, la que deberá estar ubicada en lugares de fácil acceso para el personal de SEDAPAR S.A. y que posibilite su lectura sin tener que ingresar a la edificación; esta área podrá estar ubicada en las secciones de propiedad común.
133.2 Tratándose de edificios por departamentos bajo el régimen de propiedad exclusiva y
propiedad común que tengan las condiciones técnicas para la instalación de los medidores individuales al interior, SEDAPAR S.A. deberá realizar la facturación individual siempre que:
(i) todos los propietarios de las unidades de propiedad exclusiva celebren el respectivo Contrato con SEDAPAR S.A. y (ii) la Junta de Propietarios autorice el acceso al personal autorizado y acreditado por SEDAPAR S.A. a las áreas donde se encuentren instalados los medidores, a efectos que SEDAPAR S.A. pueda realizar las acciones relacionadas a la prestación del servicio.
Artículo 134.- Determinación del Volumen a Facturar por Agua Potable de cada una de las secciones de propiedad exclusiva de los inmuebles comprendidos en la Ley Nº
Conforme lo señalado en el artículo 6 del Reglamento de la Ley Nº 29128, el Volumen a Facturar por Agua Potable de cada una de las secciones de propiedad exclusiva comprende los siguientes conceptos:
(i) Consumo de la sección de propiedad exclusiva: Diferencia de lecturas del medidor
(ii) Consumo de las secciones de propiedad común: Suma de las diferencias de lecturas de
los medidores individuales correspondientes a las zonas de propiedad común en el porcentaje que corresponda.
(iii) Ajuste de consumo.
El ajuste de consumo se efectúa mediante el siguiente mecanismo:
1. Se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales
correspondientes a las secciones de propiedad exclusiva.
2. Adicionalmente, se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores
individuales correspondientes a las zonas de propiedad común.
3. A la diferencia de lecturas registrada por el medidor general se le resta los volúmenes anteriormente determinados (puntos 1 y 2).
4. El ajuste de consumo corresponderá al volumen resultante del punto 3 en el
porcentaje que corresponda.
Para la determinación del VAF se suman los volúmenes determinados en los puntos (i), (ii) y (iii). En defecto del volumen (i), por causas atribuibles a SEDAPAR S.A, se facturará por el promedio histórico de consumos correspondiente. En caso de no existir promedio válido, se facturará por la asignación de consumo. En defecto del volumen (ii), por causas atribuibles SEDAPAR S.A, se facturará por el promedio histórico de consumos correspondiente, de no existir éste, se seguirá con el cálculo establecido en (3) y (4), distribuyéndose el volumen consumido por las áreas comunes igual que el ajuste de consumo.
Art. 135.- Impedimentos a la lectura, reposición, retiro, reemplazo del medidor, así como cierre individual del servicio por causas no atribuibles a SEDAPAR S.A.
En caso no se realice la lectura de los medidores individuales de los inmuebles comprendidos en el Art. 133 del presente Reglamento, por causas no atribuibles a SEDAPAR S.A., se deberá programar una segunda visita. En caso ésta no pueda realizarse, igualmente por causas no imputables a la SEDAPAR S.A, la determinación del volumen a facturar (VAF) se efectuará siguiendo el siguiente mecanismo:
1. Se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales correspondientes a las zonas de propiedad exclusiva.
2. Asimismo, se suma las diferencias de lecturas registradas por los medidores individuales
correspondientes a las zonas de propiedad común.
3. A la diferencia de lecturas registrada por el medidor general o totalizador, de ser el caso,
se le resta los volúmenes de los puntos 1 y 2.
4. El volumen a facturar a cada unidad inmobiliaria que no cuente con diferencia de lecturas,
corresponderá al volumen resultante en (3), dividido entre aquellas unidades que no hayan sido medidas, en función a su participación en las zonas de propiedad común.
Asimismo, en caso se impida al personal de SEDAPAR S.A realizar el retiro, reemplazo o reposición de los medidores individuales, así como el cierre individual del servicio, se deberá programar una segunda visita. En caso no pueda realizarse por causas no imputables a
SEDAPAR S.A, ésta podrá emitir el recibo de pago correspondiente conforme a la metodología de cálculo señalada en el presente artículo, pudiendo continuar con este mecanismo de facturación mientras subsistan las causas del impedimento.
En los casos de impedimentos mencionados anteriormente, será indispensable que SEDAPAR S.A observe el procedimiento desarrollado en el último párrafo del artículo 92 del presente Reglamento, a fin de demostrar la existencia del mencionado impedimento
Artículo 136.- De los casos de reapertura indebida después del corte del servicio
Para el caso de inmuebles comprendidos en el artículo 133 del presente Reglamento, de verificarse la reapertura indebida del servicio de las conexiones que aparezcan como inactivas en los registros de SEDAPAR S.A, ésta podrá proceder conforme lo señalado en el artículo 99 del presente reglamento.
Artículo 137.- Documentos complementarios a la presentación de la solicitud de acceso a los servicios para inmuebles de uso común
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15° del presente Reglamento, deberá anexarse, para el caso de las unidades inmobiliarias en las que coexistan bienes de propiedad exclusiva y propiedad común, a que se refiere la Ley N° 29128 – Ley que establece la facturación y forma de pago de los servicios de energía y saneamiento para inmuebles de uso común, planos donde se señale:
1.El área habilitada para la instalación de medidores que posibilite su lectura sin ingresar a la unidad a la que se mide. 2.El área construida total de cada unidad de uso que conforma la unidad inmobiliaria, a efectos de determinar el prorrateo por el uso común de los servicios de saneamiento, salvo disposición distinta del reglamento interno o acuerdo expreso de la Junta de propietarios. En este último caso, se deberá anexar el respectivo documento donde figure el acuerdo.
Adicionalmente, se deberá acompañar la autorización de la Junta de Propietarios al personal de la SEDAPAR S.A para el acceso a las áreas de propiedad común donde se encuentran instalados los medidores, a efectos de realizar la toma de lectura, reposición, retiro y reemplazo de éstos, corte y reconexión individual del servicio, así como las demás acciones relacionadas a la prestación del servicio.
Artículo 138.- Contenido mínimo del informe de factibilidad del servicio en inmuebles de uso común
El informe de factibilidad del servicio a que hace referencia el artículo 20° del presente Reglamento, deberá incluir adicionalmente para los inmuebles de uso común, a verificación de las siguientes condiciones:
- Que las instalaciones sanitarias internas, de ser necesario, cuenten con sistemas de bombeo que garanticen una adecuada presión de agua.
- Que los medidores se ubiquen en lugares de fácil acceso para el personal de SEDAPAR
S.A., con los accesorios y condiciones necesarias que posibiliten la correcta lectura, corte y seguridad para que técnicamente sólo SEDAPAR S.A pueda efectuar la reconexión.
- La correcta instalación de los medidores de acuerdo a las normas técnicas.
Asimismo, deberá incluir la determinación del porcentaje del prorrateo que corresponderá asumir a cada unidad de uso individual, de acuerdo a lo establecido por la Ley Nº 29128 -
“Ley que establece la facturación y forma de pago de servicios de energía y saneamiento para inmuebles de uso común.
Artículo 139.- Solicitud de acceso al servicio con facturación individualizada para inmuebles comprendidos en el Art. 133.2 del presente Reglamento.
En los casos de inmuebles comprendidos en el numeral. 133.2 del presente Reglamento, el Solicitante presentará una solicitud de acceso a los servicios con facturación individualizada previo pago del servicio colateral correspondiente a “Estudios de Factibilidad” y deberá anexar a su solicitud la siguiente documentación:
- Documentación que acredite la propiedad o posesión de las unidades inmobiliarias.
- Copia simple del Documento Nacional de Identidad de los propietarios.
- Plano de ubicación o croquis del inmueble.