Source: https://www.slideshare.net/falyserrano/oraeti
Timestamp: 2017-06-26 00:59:23
Document Index: 27560425

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Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónica y la Transparen…
Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónica y la Transparencia en la Información del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María 2013
Sistema digital de seguimiento de a...
TIC al Servicio del Ciudadano: Infr...
Presupuestos 2014 Ayuntamiento El P...
Plan Director Estrategia Ciudad. El...
Experiencias locales en aplicación ...
Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónica y la Transparencia en la Información del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María aprobada por el Pleno en marzo de 2013
TEXTO 1-3-2013. APROBACION INICIAL PLENO 7-3-2013
Administración Electrónica y la
Transparencia en la Información del
(ORAETI)
Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónica y la
Transparencia en la Información del Ayuntamiento de El Puerto
de Santa María (ORAETI)
EXPOSICIÓN DE MOTIVOS.................................................................................................................................................................................4
CAPÍTULO 1º. OBJETIVOS Y ÁMBITO DE APLICACIÓN ......................................................................................................................................................................... 7
ARTÍCULO 1. OBJETO ............................................................................................................................................................................................................................. 7
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES .................................................................................................................................................................................................................. 8
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN ................................................................................................................................................................................................. 8
CAPÍTULO 2º. PRINCIPIOS GENERALES ................................................................................................................................................................................................ 8
ARTÍCULO 4. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA MUNICIPAL. ............................................................................................... 8
ARTÍCULO 5. DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN MUNICIPAL. ............................................................................................................................................................ 11
ARTÍCULO 6. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO ELECTRÓNICO MUNICIPAL. ........................................................................................................................... 12
ARTÍCULO 7. PRINCIPIO DE COOPERACIÓN CON OTRAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. ......................................................................................................... 12
CAPÍTULO 3º. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS EN EL MARCO DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA.............................................................. 13
ARTÍCULO 8. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS................................................................................................................................................................................ 13
ARTÍCULO 9. DEBERES DE LOS CIUDADANOS................................................................................................................................................................................... 15
ARTÍCULO 10. CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y DEBERES ............................................................................................................................................................ 15
CAPÍTULO 4º. LA SEDE ELECTRÓNICA ............................................................................................................................................................................................. 15
ARTÍCULO 11. ACCESO, CONTENIDO Y SERVICIOS DE LA SEDE ELECTRÓNICA .......................................................................................................................... 15
ARTÍCULO 12. CARACTERISTICAS DE LA SEDE ELECTRÓNICA……………………………………………………………………………………….
ARTÍCULO 13. IDENTIFICACION DE LOS INTERESADOS Y AUTENTICACIÓN DE SU ACTUACIÓN……………………………………17
ARTÍCULO 14. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN DE LOS ÓRGANOS ADMINISTRATIVOS ....................................................................................................... 18
ARTÍCULO 15. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN DE LAS SEDES ELECTRÓNICAS ................................................................................................................... 18
CAPÍTULO 5º. LA DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA POR MEDIOS ELECTRÓNICOS. ........................................................................................ 18
ARTÍCULO 16. ACCESO A LA INFORMACIÓN ................................................................................................................................................................................. 18
ARTÍCULO 17. INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA SOBRE LA ORGANIZACIÓN, ACTIVIDAD MUNICIPAL Y SERVICIOS DE INTERÉS GENERAL. ........... 19
ARTÍCULO 18. INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................................................................................................................................ 20
ARTÍCULO 19. TABLÓN DE EDICTOS ELECTRÓNICO ................................................................................................................................................................... 21
ARTÍCULO 20. PUBLICACIÓN OFICIAL ........................................................................................................................................................................................... 21
ARTÍCULO 21. PUBLICACIONES EN EL PERIODO DE INFORMACIÓN PÚBLICA
CAPÍTULO 6º. OFICINA VIRTUAL, REGISTRO, COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS ...................................................................................... 22
ARTÍCULO 22. OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO VIRTUAL ........................................................................................................................................... 22
ARTÍCULO 23. REGISTRO ELECTRÓNICO DE ENTRADA Y SALIDA DE DOCUMENTOS............................................................................................................ 23
ARTÍCULO 24. ESCRITOS Y DOCUMENTOS SUSCEPTIBLES DE REGISTRO DE ENTRADA ....................................................................................................... 24
ARTÍCULO 25. CÓMPUTO DE PLAZOS EN REGISTRO ELECTRÓNICO ....................................................................................................................................... 25
ARTÍCULO 26. RÉGIMEN DE FUNCIONAMIENTO DEL REGISTRO ELECTRÓNICO ................................................................................................................... 26
ARTÍCULO 27. AUTENTICIDAD, INTEGRIDAD, CONFIDENCIALIDAD, DISPONIBILIDAD Y CONSERVACIÓN DEL CONTENIDO DE LOS ASIENTOS
ELECTRÓNICOS ..................................................................................................................................................................................................................................... 27
ARTÍCULO 28. LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ............................................................................................................................................................... 27
ARTÍCULO 29. DISPOSICIONES RELATIVAS A LA RED CORPORATIVA MUNICIPAL DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
ARTÍCULO 30. LAS NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS ................................................................................................................................................................. 28
CAPÍTULO 7º. LOS DOCUMENTOS Y ARCHIVOS ELECTRÓNICOS ..................................................................................................................................................... 30
ARTÍCULO 31. DOCUMENTO ADMINISTRATIVO ELECTRÓNICO .................................................................................................................................................... 30
ARTÍCULO 32. COPIAS ELECTRÓNICAS. ........................................................................................................................................................................................... 31
ARTÍCULO 33. DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA DE FACTURAS. ..................................................................................................................................................... 31
ARTÍCULO 34. COMPULSA ELECTRÓNICA DE DOCUMENTOS EN SOPORTE PAPEL ............................................................................. 32
ARTÍCULO 35. ARCHIVO ELECTRÓNICO ......................................................................................................................... 33
ARTÍCULO 36. EXPEDIENTE ELECTRÓNICO ...................................................................................................................... 35
CAPÍTULO 8º. GESTIÓN ELECTRÓNICA DE LOS PROCEDIMIENTOS. DISPOSICIONES COMUNES .................................................................................................35
ARTÍCULO 37. TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS A LOS QUE ES APLICABLE LA TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA ........................................................................... 35
ARTÍCULO 38. MECANISMO DE INCORPORACIÓN DE TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS A LA TRAMITACIÓN POR VÍA ELECTRÓNICA..................................... 36
CAPÍTULO 9º. GESTIÓN ELECTRÓNICA DE LOS PROCEDIMIENTOS. DISPOSICIONES COMUNES ................................................................................................. 28
ARTÍCULO 39. INICIACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO............................................................................................................................................ 36
ARTÍCULO 40. REPRESENTACIÓN ..................................................................................................................................................................................................... 37
ARTÍCULO 41. IDENTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN POR PARTE DE UN FUNCIONARIO PÚBLICO ............................................................. 37
ARTÍCULO 42. TRAMITACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO ...................................................................................................................................... 38
ARTÍCULO 43. CONTINUACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO ELECTRÓNICO POR MEDIOS TRADICIONALES ....................................................... 39
ARTÍCULO 44. ACCESO DE LOS INTERESADOS A LA INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE LA TRAMITACIÓN DEL PROCEDIMIENTO ................................... 40
ARTÍCULO 45. TERMINACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS ............................................................................................................ 40
ARTÍCULO 46. ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA AUTOMATIZADA ................................................................................................................................................... 40
CAPÍTULO 10º. SERVICIO TELEMÁTICO DE PAGO Y FACTURA ELECTRÓNICA .............................................................................................................................. 41
ARTÍCULO 47. SERVICIO TELEMÁTICO DE PAGOS Y FACTURA ELECTRÓNICA ............................................................................................................................ 41
CAPÍTULO 11º. CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA ELECTRÓNICA ............................................................................................................................................... 41
ARTÍCULO 48. PERFIL DE CONTRATANTE ........................................................................................................................................................................................ 41
ARTÍCULO 49. LA SUBASTA ELECTRÓNICA ....................................................................................................................................................................................... 41
CAPÍTULO 12º. SISTEMA DE INFORMACION GEOGRÁFICA Y NORMAS PARA EL SUMINISTRO DE CARTOGRAFÍA EN PROYECTOS DE OBRAS
Y PLANEAMIENTO URBANÍSTICO
ARTICULO50. SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (SIG)
ARTICULO 51. CARTOGRAFIA DE PROYECTOS Y OBRAS
ARTICULO 52. NORMATIVA DE DIGITALIZACIÓN
ARTICULO 53. CRITERIOS DE REFERENCIACIÓN CARTOGRAFICA
ARTICULO 54. CRITERIOS GENERALES
DISPOSICIONES TRANSITORIAS .......................................................................................................................................................................................................... 42
PRIMERA: FUNCIONAMIENTO TECNOLÓGICO DE LOS ÓRGANOS COLEGIADOS ......................................................................................................................... 47
SEGUNDA: CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA............................................................................................................................................................................. 47
TERCERA. PROCEDIMIENTOS EN CURSO ...................................................................................................................................................................................... 48
CUARTA. TABLÓN DE EDICTOS ELECTRÓNICO .............................................................................................................................................................................. 48
QUINTA. NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA ......................................................................................................................................................................................... 48
SEXTA. REGISTRO ELECTRÓNICO .................................................................................................................................................................................................... 48
SEPTIMA. ARCHIVO ELECTRÓNICO ................................................................................................................................................................................................ 48
OCTAVA. REPRESENTACIÓN ELECTRÓNICA. ................................................................................................................................................................................. 48
NOVENA. LISTADO DE FUNCIONARIOS HABILITADOS.................................................................................................................................................................. 48
DISPOSICIONES FINALES ..................................................................................................................................................................................................................... 48
PRIMERA. DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE LA ORDENANZA ........................................................................................................................................................ 48
SEGUNDA. SEGUIMIENTO E IMPLANTACIÓN DE LA ORDENANZA .............................................................................................................................................. 49
TERCERA. COMISIÓN DE INNOVACIÓN Y MODERNIZACIÓN
CUARTA. . DIFUSIÓN DE LA ORDENANZA Y FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS MUNICIPALES .................................................................................................. 49
QUINTA. REGULACIÓN DE NUEVOS PROCEDIMIENTOS Y TRÁMITES .......................................................................................................................................... 49
SEXTA. ADAPTACIÓN A LA NORMATIVA MUNICIPAL ..................................................................................................................................................................... 49
SÉPTIMA. NORMAS SUPLETORIAS ................................................................................................................................................................................................. 49
OCTAVA. ENTRADA EN VIGOR DE LA ORDENANZA................................................................................................................................................................... 48
ANEXO I. DEFINICIONES ................................................................................................................................................................................................................... 50
El desarrollo de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones siguen produciendo cambios
vertiginosos en todos los órdenes de la vida, tanto en lo personal como en lo social y en lo empresarial. De
forma significativa están transformándose las formas de hacer y relacionarse en todas las organizaciones,
sean estas públicas o privadas. La implantación y utilización intensiva de las tecnologías de la información
y de las comunicaciones, está influyendo fuertemente en la necesidad de redefinir y readaptar las tareas y
la gestión de la administración pública, especialmente la local, más cercana a las ciudadanas y ciudadanos.
Inmersos por tanto en la “sociedad de la información y del conocimiento”, con profundos y constantes
cambios inducidos por la incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en la
vida cotidiana , en nuestro entorno social y laboral, en la actividad de las empresas e instituciones, y por
tanto en las relaciones humanas, sociales y económicas.
Uno de los ámbitos en que se están experimentando mayores transformaciones es en lo relativo a las
relaciones entre los ciudadanos y ciudadanas y las Administraciones Públicas. El Ayuntamiento de El
Puerto de Santa María está comprometido con estos nuevos retos con el objetivo de impulsar la sociedad
de la información y el conocimiento y especialmente, crear una administración más abierta, más
transparente, más cercana, y más accesible. Es intención del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María
actuar como agente dinamizador de la utilización de las tecnologías entre los ciudadanos y dentro de la
propia administración, aprovechando todo el potencial que tienen para mejorar los servicios públicos y su
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María inició en el año 2.008, con motivo de la puesta en marcha
del Proyecto “El Puerto, Ciudad Digital”, un importante proceso de modernización administrativa con un
objetivo que podríamos resumir de la siguiente forma: Alcanzar una mayor eficacia, eficiencia y calidad en
los procesos de gestión internos y, por supuesto, en la prestación de los servicios al ciudadano en los que
es competente el Ayuntamiento, así como de promover y acercar las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones a los ciudadan@s y empresas portuenses.
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, en el ejercicio de su potestad auto-organizativa, dicta esta
Ordenanza con el objeto de regular la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC) en las relaciones jurídico-administrativas entre los ciudadanos y el Ayuntamiento, sobre la base de
lo previsto para las entidades locales en el artículo 4 de la Ley Reguladora de las Bases de Régimen Local.
Su fundamento jurídico también se encuentra , por un lado, en el mandato que impone a las
administraciones el art. 103.1 de la Constitución Española, que vincula la legitimidad en el ejercicio de las
potestades administrativas a los principios de servicio objetivo del interés general y, por otra parte, en los
principios definidos en el art. 3 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en el ámbito local, en el art. 6 de
la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local, de eficiencia, servicio a los
ciudadanos, eficacia, coordinación, transparencia y participación.
El 24 de junio de 2007 entró en vigor la Ley 11/2007, de 22 de junio de Acceso Electrónico de los
Ciudadanos a los Servicios Públicos. Esta Ley presenta como gran novedad el reconocimiento del derecho
de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos y regula los
aspectos básicos de la utilización de las tecnologías de la información en la atención al público, en la
actividad administrativa en los organismos públicos, la responsabilidad de la Sede Electrónica en las
diferentes administraciones, el intercambio de información entre las Administraciones Públicas y
establece un marco jurídico para los ciudadanos y las administraciones. Implica un cambio cualitativo en
el mandato para el empleo de las TICS en el desarrollo de la actividad de las administraciones y el
Por otra parte, el art. 70 bis de la Ley de Bases de Régimen Local, introducido por la Ley 57/2003, de
medidas para la modernización del gobierno local, establece que las entidades locales estarán obligadas a
“impulsar la utilización interactiva de las tecnologías de la información y la comunicación para facilitar la
participación y la comunicación con los vecinos, para la presentación de documentos y para la realización de
trámites administrativos, encuestas y, en su caso, consultas ciudadanas”.
Se hace imprescindible un instrumento normativo que determine los derechos y los deberes de los
ciudadanos en este ámbito, que regule las condiciones, las garantías y los efectos jurídicos de la utilización
de los medios electrónicos en sus relaciones con el Ayuntamiento y que establezca los principios
generales de actuación en esta materia, en especial en el proceso de incorporación a la administración
electrónica de los trámites y los procedimientos administrativos, siempre en la línea de las propuestas de
la Comisión Europea y de la OCDE, apostando por el concepto de “Administración Electrónica” entendida
como la aplicación de las TIC en toda nuestra actuación municipal y la realización de numerosos cambios
organizativos en nuestras estructuras, para mejorar los servicios públicos y el acceso a ellos por parte de
los ciudadanos y de las empresas de nuestro Municipio, especialmente los relacionados con las medidas
de simplificación administrativa contenidos en la Directiva 2996/123/CE de 12 de diciembre de 2006.
Este instrumento normativo a implementar, es una potente herramienta racionalizadora, y debe dar
plena seguridad jurídica a todas las partes implicadas, así como agilidad y eficacia a los servicios
municipales que presta el Ayuntamiento, facilitar nuevos canales de acceso y formas de prestar los
servicios a los ciudadanos sin limitaciones horarias y que reduzca o elimine sus desplazamientos.
El compromiso del Gobierno Municipal es ofrecer a los ciudadanos un servicio público moderno, eficaz y
eficiente que satisfaga plenamente sus necesidades, estableciendo todos los medios posibles para facilitar
a los ciudadanos un acceso a nuestro Ayuntamiento, de manera rápida, segura y transparente.
Se trata de una Ordenanza innovadora, por cuanto que pretender incorporar los principios inspiradores
del proyecto de Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno que se aprobó en
el Consejo de Ministros de 27 de Julio de 2012, publicado en el Boletín Oficial de las Cortes Generales de 7
de Septiembre de 2012 (Serie A – Núm. 19.1 ), facilitando apostando por una cultura de la transparencia
en el Ayuntamiento, imponiendo deberes de publicidad activa y accesibilidad, e impulsando el principio
general de publicidad y transparencia que dispone el art. 4 de la Ley 11/2007, de 22 de junio de Acceso
Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos: “el uso de medios electrónicos debe facilitar la
máxima difusión, publicidad y transparencia de las actuaciones administrativas”. En el marco comunitario,
la transparencia se configura como esencia del principio democrático y de la participación de los
ciudadanos en los asuntos públicos, y constituye una eficaz salvaguarda frente a la mala administración,
posibilita a los ciudadanos conocer mejor y vigilar el ejercicio de las potestades, la prestación de servicios
y el empleo de los recursos públicos, y estimula a los poderes públicos a funcionar de modo eficiente,
generando confianza y prestando un mejor servicio a la sociedad.
El Ayuntamiento es consciente de que los principios de transparencia económica y social constituyen un
logro en la sociedad moderna, en aras de una verdadera democracia, de una adecuada eficiencia
económica, así como un mínimo de equidad social. Sus sinergias contribuyen a un mayor nivel de justicia
social y un mayor bienestar de los ciudadanos, y dado que el sector público local se financia del esfuerzo
económico de los ciudadanos, y ofrece servicios públicos por ello, se hace realmente fundamental la
máxima transparencia al proporcionar una información clara y entendible sobre los asuntos o cuestiones
de interés general que sean de interés para los ciudadanos, la que pueda contribuir a mejorar la calidad
de vida de los estos y la que tenga una especial incidencia social, especialmente la información sobre la
Corporación Municipal, la relativa a las relaciones con los ciudadanos y la sociedad, la económicofinanciera, la de contratación de servicios, y la de materia urbanística y de obras públicas.
Según la Comisión Europea, “la administración electrónica o («eGovernment») es una de las prioridades
definidas por el plan de acción i2010 siendo esencial para prestar unos servicios públicos más eficaces y de
mejor calidad y así reducir los plazos de espera de los usuarios y mejorar la transparencia y la rendición de
cuentas”, y se define como la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en
las administraciones públicas, asociada a cambios en la organización y nuevas aptitudes del personal. El
objetivo es mejorar los servicios públicos, reforzar los procesos democráticos y apoyar a las políticas
Esta Ordenanza pretende ser el pilar de las mejoras tecnológicas que hagan posible un acceso más fácil y
flexible a los servicios públicos, que se agilicen las tramitaciones y que se avance de manera clara hacia la
integración total de información municipal y de servicios de otras administraciones públicas, y facilitar no
sólo la obtención de la información, sino también las transacciones de los administrados, reduciendo los
plazos de espera. Las mejoras en la prestación de los servicios administrativos electrónicos generan
ganancias de productividad y competitividad, ganancias debidas a la reducción no sólo de los costes de los
propios servicios públicos, sino también de los costes de transacción para las empresas. La
administración electrónica permite reforzar la cooperación entre administraciones, y con la
implementación de la firma electrónica y autenticación de documentos posibilita de forma real y sin
excepciones la culminación exitosa del procedimiento administrativo electrónico, y el expediente
electrónico. Consideraciones que permiten señalar, que la Administración Electrónica, es una medida
eficaz para afrontar la simplificación que afecta a ciudadanos, empresas y el propio funcionamiento de los
servicios municipales, especialmente los relacionados con la economía municipal.
El texto supone un reconocimiento de derechos del ciudadano al acceso electrónico y una serie de
obligaciones, por lo que se ha optado por la aplicación de esta ordenanza al Sector Público Municipal,
integrado por el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y sus Organismos Públicos, sin perjuicio de
que, cuando lo decidan sus órganos de gobierno, se aplique a las sociedades dependientes del
Ayuntamiento, e incluso a los concesionarios de servicios cuando así lo establezca el título concesional.
Esta ordenanza, por tanto, es de aplicación al funcionamiento del Sector Público Municipal en las
relaciones del ciudadano con éste así como en las relaciones entre los entes que lo integran.
Se opta, de otro lado, por la creación de una Sede Electrónica única para el Ayuntamiento de El Puerto de
Santa María y sus Organismos Públicos .
Los ciudadanos podrá utilizar cualquier firma electrónica reconocida en sus relaciones con el Sector
Público Municipal, contemplándose también la figura del habilitado para actuar en representación de
terceros así como la actuación de los empleados públicos en el ámbito de lo que se denomina
Se establece la regulación del registro electrónico para todo el Sector Público Municipal, con el fin de
facilitar el acceso de los ciudadanos y el sistema de notificaciones electrónicas, lo que permitirá una
mayor celeridad en dar respuesta a los interesados.
Esta Ordenanza regula también el contenido de los expedientes electrónicos, así como la realización de
copias electrónicas para que tengan total validez legal, ya sean realizadas a partir de documento
electrónico o en papel y sea emitida en copia electrónica o en papel, recogiéndose también las normas de
conservación y archivo de los expedientes electrónicos.
La Ordenanza se estructura por capítulos; en el Capítulo Primero, se presentan el objetivo y el ámbito de
aplicación, en el Capítulo Segundo, los principios generales definidores de este nuevo concepto de
Atención a los ciudadanos, en el Capítulo Tercero, se establecen los derechos y deberes de los ciudadanos,
en el Capítulo Cuarto, las características de la Sede Electrónica, en el Capítulo Quinto, la difusión de la
información por medios electrónicos, en el Capítulo Sexto, la oficina virtual, los registros y notificaciones
electrónica, en el Capítulo Séptimo, los documentos y archivos electrónicos, en el Capítulo Octavo, la
gestión electrónica de los procedimientos, en el Capítulo Noveno, la utilización de medios electrónicos y la
tramitación electrónica del procedimiento, en el Capítulo Décimo, el servicio telemático de pago, en el
Capítulo undécimo la contratación administrativa electrónica, y en el en el Capítulo Duodécimo las
normas para el suministro de cartografía en proyectos de obras y Planeamiento Urbanístico.
Las disposiciones transitorias, adicionales y finales se encargan de fijar los mecanismos para una
implantación progresiva de la administración electrónica, establecen los mecanismos de desarrollo de la
ordenanza y de adaptación de la normativa municipal, sin olvidar la importancia que la norma municipal
otorga a los criterios de eficacia, economía y eficiencia.
Capítulo 1º. Objetivos y ámbito de aplicación
La presente Ordenanza se dicta en virtud del reconocimiento del derecho de los ciudadanos a
relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos, que se consagra en la Ley
11/2007 de 22 de junio y establece la utilización de las tecnologías de la información en la actividad
administrativa, en las relaciones de los ciudadanos con las Administraciones Públicas, así como en las
relaciones entre las Administraciones Públicas, con el fin de hacer posible la consecución más eficaz
de los principios de transparencia administrativa, proximidad y servicio a los ciudadanos que se
derivan del artículo 103 de la Constitución, garantizando: los derechos de los ciudadanos, un
tratamiento común y la validez y eficacia de la actividad administrativa en condiciones de seguridad
Como consecuencia de lo anterior, esta Ordenanza tiene por objeto:
a) Establecer los derechos y los deberes que deben regir las relaciones que se establezcan por
medios electrónicos entre los ciudadanos y el Ayuntamiento.
b) Fijar los principios generales para el impulso y desarrollo de la administración electrónica en el
Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, regular las condiciones y los efectos jurídicos del uso
de los medios electrónicos en la actividad administrativa.
c) Establecer los principios reguladores que han de regir la incorporación de los trámites de los
procedimientos administrativos y de la utilización de distintos canales de prestación de servicios
d) Crear las condiciones de confianza en el uso de los medios electrónicos, estableciendo las medidas
necesarias para la preservación de la integridad de los derechos fundamentales, y en especial los
relacionados con la intimidad y la protección de datos de carácter personal, por medio de la
garantía de la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones y los servicios electrónicos.
e) Promover la proximidad con los ciudadanos y la transparencia administrativa, así como la mejora
continuada en la consecución del interés general.
f) Garantizar la transparencia en la actuación del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y de sus
organismos dependientes, así como el libre acceso a la información pública y la reutilización de la
misma, estableciendo para ello los mecanismos electrónicos apropiados.
g) Contribuir a la mejora del funcionamiento interno del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María,
incrementando la eficacia mediante el uso de las tecnologías de la información, con las debidas
garantías legales en la realización de sus funciones.
h) Simplificar los procedimientos administrativos, proporcionando, con las debidas garantías
legales, oportunidades de participación y transparencia.
i) Contribuir al desarrollo de la sociedad de la información en el ámbito de las Administraciones
Públicas y en la sociedad en general.
Identificar la Sede Electrónica única de la Administración Municipal, regulando su estructura
básica y contenidos mínimos.
k) Regular los requisitos de validez y eficacia de los documentos, copias, foliado, archivo y
l) Asegurar el desarrollo normativo, ordenado y coherente, de las previsiones que contiene,
derivando la regulación de las mismas a las disposiciones municipales que sea necesario dictar.
m) Establecer las condiciones necesarias para la interoperabilidad de la Sede Electrónica del
Ayuntamiento de El Puerto de Santa María con el resto de las sedes electrónicas de las
A efectos de la presente Ordenanza, los términos que en ella se emplean tendrán el sentido que se
establece en el Anexo I, bajo la rúbrica de Definiciones.
a) El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María.
b) Los organismos públicos dependientes del Ayuntamiento.
c) Las sociedades municipales dependientes del Ayuntamiento cuando actúen sometidas al derecho
d) Las sociedades municipales dependientes del Ayuntamiento cuando así lo acuerden sus órganos
e) Otras entidades administrativas y los Consorcios, en que sea mayoritaria, directa o
indirectamente, la representación municipal.
f) Los concesionarios y contratistas de bienes y servicios públicos municipales, cuando así lo
disponga el título concesional o contractual.
g) A los ciudadanos, entendiendo como tal a las personas físicas y jurídicas, cuando utilicen medios
electrónicos en sus relaciones con el Ayuntamiento y con el resto de las entidades referidas en los
h) A las relaciones por medios electrónicos del Ayuntamiento con otras Administraciones Públicas.
Esta ordenanza se aplicará a las actuaciones que se enumeran a continuación:
b) La consulta por parte de los ciudadanos de la información pública administrativa y de los datos
administrativos que obren en poder del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María.
c) La realización de los trámites y procedimientos administrativos incorporados a la tramitación
electrónica, de conformidad con lo previsto en esta Ordenanza.
d) El tratamiento de la información obtenida por el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María en el
ejercicio de sus potestades.
e) A la utilización de los canales de prestación de servicios establecidos por el Ayuntamiento de El
Puerto de Santa María de acuerdo con lo dispuesto en la presente ordenanza.
Capítulo 2º. Principios generales
Artículo 4. Principios organizativos de la administración electrónica municipal.
La utilización de las tecnologías de la información, en la actuación del Ayuntamiento, y la referida al
impulso de la administración electrónica, tendrán las limitaciones establecidas por la Constitución y el
resto del Ordenamiento Jurídico, respetando el pleno ejercicio por los ciudadanos de los derechos que
tienen reconocidos y ajustándose a los siguientes principios:
Servicio al ciudadano. Se impulsará la incorporación de información, trámites y procedimientos
sobre los servicios en la Sede Electrónica para posibilitar la consecución del principio constitucional
de eficacia, la transparencia administrativa, la proximidad y el servicio a los ciudadanos, así como la
mejora continua en la consecución del interés general.
De acuerdo con lo previsto en las leyes, el Ayuntamiento impulsará la utilización de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación como mecanismo de acceso a la información
municipal y por tanto, para facilitar la participación y la comunicación con los ciudadanos.
Simplificación administrativa. El proceso de incorporación de los medios electrónicos al
procedimiento administrativo debe conllevar el análisis del proceso mismo, la optimización
mediante la reconducción a categorías generales, la implantación de determinados automatismos
electrónicos, en su caso, y la eliminación de trámites o actuaciones no relevantes, de conformidad
con la normativa de aplicación.
El Ayuntamiento aprovechará la eficiencia que reporta la utilización de las técnicas de los sistemas
de información con el objetivo realizar una normalización, y de alcanzar una simplificación e
integración de los procesos, procedimientos y trámites administrativos.
Impulso de los medios electrónicos. Como entidad pública, el Ayuntamiento de El Puerto de Santa
María impulsará de forma preferente el uso de los medios electrónicos en el conjunto de sus
actividades y, en especial, en las relaciones con los ciudadanos, por lo que deberá aplicar los medios
personales y materiales pertinentes y adoptar las medidas necesarias para su efectividad.
El Ayuntamiento podrá establecer incentivos para fomentar la utilización de los medios electrónicos
Neutralidad tecnológica. El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María garantizará la realización de
las actuaciones reguladas en esta Ordenanza con independencia de los instrumentos tecnológicos
utilizados en su Sede Electrónica, de manera que sean la misma evolución tecnológica y la adopción
de las tecnologías dentro de la sociedad las que determinen la utilización de los medios tecnológicos
que, en cada momento, sean más convenientes.
Accesibilidad a la información y a los servicios por medios electrónicos, interoperabilidad,
igualdad. El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María garantizará la adopción de los estándares de
interoperabilidad y accesibilidad, respetando los criterios de seguridad, adecuación técnica y
economía de medios, para que los sistemas de información utilizados por ella sean compatibles con
los usados habitualmente por los ciudadanos, empresas y otras administraciones, y resulten
comprensibles, con el objeto de que todas las personas puedan ejercer sus derechos en igualdad de
condiciones, incorporando las características necesarias para garantizar la accesibilidad de aquellos
colectivos que lo requieran.
El Ayuntamiento establecerá los medios para que, progresivamente, se pueda acceder a la
información pública a través de medios electrónicos, sin necesidad de previa solicitud y de forma
inmediata. También se procurará que la publicación y puesta a disposición se realicen
preferentemente utilizando formatos electrónicos, todo ello sin perjuicio del derecho que asiste a los
ciudadanos a elegir el canal a través del cual se comunica con las Administraciones públicas.
El acceso a la Sede Electrónica estará disponible las 24 horas del día los 365 días de año.
Protección de la confidencialidad e integridad de los datos. El Ayuntamiento de El Puerto de
Santa María, en el impulso de la administración electrónica, garantizará la protección de la
confidencialidad y seguridad de los datos según la Ley 15/1999 , la Ley 11/2007 y demás normas
Los datos personales de los ciudadanos serán tratados y protegidos de forma confidencial,
especialmente las específicas que regulan el tratamiento de la información y sus normas de
desarrollo, así como en la Ordenanza Municipal Reguladora de la Creación, Modificación y Supresión
de Ficheros de Carácter Personal.
Todos los datos relacionados con la actuación del Ayuntamiento estarán protegidos con sistemas de
seguridad reconocidos con del fin de mantener su integridad.
Publicidad activa y transparencia. El Ayuntamiento facilitará la máxima difusión, publicidad y
transparencia de la información que conste en sus archivos y de las actuaciones administrativas, de
conformidad con el resto del ordenamiento jurídico, con los principios establecidos en esta
ordenanza, y con las buenas prácticas reconocidas por instituciones públicas o privadas
independientes y de reconocido prestigio.
Se presume el carácter público de la información obrante en las Administraciones, pudiendo
denegarse el acceso a la misma únicamente en los supuestos expresamente previstos por las leyes y
por esta Ordenanza, y mediante resolución motivada, que podrá ser recurrida por vía administrativa
El Ayuntamiento publicará por iniciativa propia aquella información que potencie la trasparencia,
permita el control de su actuación y favorezca el ejercicio de los derechos políticos de los ciudadanos,
así como la que pueda ser de mayor utilidad para la sociedad y para la actividad económica.
Libre reutilización: Salvo causa justificada que lo impida, cualquier información publicada o puesta
a disposición por el Ayuntamiento podrá ser reutilizada en los términos previstos en la Ley 37/2007,
de 16 de noviembre, sobre reutilización de la información del sector público, y en la presente
Calidad de la información: La información que se facilite a los ciudadanos debe ser veraz y
actualizarse con una frecuencia análoga a la que se actualice internamente, debiendo indicarse en
toda publicación y puesta a disposición la unidad responsable de la información y la fecha de la
última actualización. Asimismo, siempre que sus recursos lo permitan, los responsables de la
publicación adaptarán la información a publicar, dotándola de una estructura, presentación y
redacción que facilite su completa comprensión por el conjunto de los ciudadanos.
10. Eficacia, eficiencia y economía. La implantación de los medios electrónicos en el Ayuntamiento de
El Puerto de Santa María, así como en sus organismos autónomos y entidades dependientes, estará
presidida por los principios de eficacia, eficiencia y economía. En particular, se realizará según los
El grado de utilización por parte de los ciudadanos de los servicios municipales afectados.
El impacto en los colectivos de población a los cuales se dirige las actuaciones.
Las mejoras alcanzables en la prestación del servicio.
La integración de los sistemas de atención al ciudadano con el resto de la organización y con los
sistemas de información municipales.
e) El nivel de esfuerzo técnico, organizativo y económico requerido.
f) La madurez y disponibilidad de las tecnologías.
g) La reducción de los plazos y tiempos de respuesta.
h) La integración e interoperabilidad con el resto de Administraciones Públicas.
11. Cooperación con la sociedad civil. Con el objetivo de mejorar el servicio a los ciudadanos, el
Ayuntamiento de El Puerto de Santa María podrá establecer convenios, acuerdos y contratos con los
colegios profesionales, asociaciones y otras entidades, para facilitar la relación de sus asociados y
clientes con el Ayuntamiento, así como con el resto de Organismos Autónomos Municipales y
12. Participación de los ciudadanos. El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María promoverá el uso
de los medios electrónicos en el ejercicio de los derechos de participación, en especial el derecho de
petición, los derechos de audiencia e información pública, la iniciativa ciudadana, las consultas y la
presentación de sugerencias y reclamaciones. Asimismo, el Ayuntamiento promoverá el debate
público y la expresión de ideas y opiniones, a través de diferentes tipos de instrumentos propios de
los medios electrónicos, considerando en todo caso los principios de buena fe y de utilización
13. Responsabilidad Ciudadana. El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María no será responsable en
ningún caso de las opiniones que pueda expresar los ciudadanos cuando participen en foros de
opinión, participación interactiva u otros instrumentos de participación ciudadana, ni por medio de
la página Web de su Sede Electrónica.
14. Proporcionalidad de los controles de acceso. Sólo se exigirán las garantías y medidas de
seguridad adecuadas a la naturaleza y circunstancias de los distintos trámites y actuaciones.
Asimismo sólo se requerirá a los ciudadanos aquellos datos que sean estrictamente necesarios en
atención a la finalidad para la que se soliciten.
15. Compromiso de servicio. La publicidad de la información se considerará como un servicio prestado
a los ciudadanos por el Ayuntamiento, debiendo garantizarse en todo momento una prestación
eficaz, rápida y de calidad. Con este fin, se mantendrá un canal de comunicación que permita la
interacción bidireccional entre el Ayuntamiento y los destinatarios de la información.
Artículo 5. Difusión de la información municipal.
La difusión por medios electrónicos de la información administrativa y de interés general se llevará a
cabo de conformidad con los siguientes principios:
Disponibilidad, accesibilidad Usabilidad y calidad de la información.
a) La información administrativa y de interés general estará disponible en la Sede Electrónica las 24
horas del día los 365 días del año, con calidad, garantizando la compresión de su contenido,
siguiendo criterios y estándares europeos e internacionales.
b) El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y sus Organismos Autónomos, garantizarán el uso
de sistemas sencillos que permitan obtener información de interés ciudadano, de manera rápida y
segura y comprensible.
c) Los ciudadanos con discapacidad o algún tipo de diversidad funcional, tendrán los medios
necesarios para acceder a la información de la Sede Electrónica, siempre que lo permitan sus
d) La disponibilidad de la información en formato electrónico no debe sustituir en ningún caso la
atención personalizada que presta el Ayuntamiento de forma presencial en sus dependencias
municipales o mediante la atención telefónica.
e) La información de carácter general será de libre acceso para todos los ciudadanos.
Integridad y exactitud de la información publicada. El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María
garantizará la veracidad y autenticidad de la información a través medios electrónicos.
Los documentos electrónicos contendrán el contenido exacto y fiel al equivalente en soporte papel o
en el soporte en que se haya emitido el documento original.
Actualización de información administrativa. Los diferentes órganos del Ayuntamiento de El
Puerto de Santa María mantendrán actualizada la información administrativa que sea accesible a
través de canales electrónicos.
La información administrativa y las publicaciones electrónicas, contendrán las fechas de
actualización y el órgano u unidad responsable de la actualización.
Artículo 6. Procedimiento administrativo electrónico municipal.
Los trámites administrativos solicitados por los ciudadanos a través de medios electrónicos deberán estar
presididos por los siguientes principios generales:
No discriminación por razón del uso de medios electrónicos. Cuando un ciudadano utilice un
medio diferente al medio electrónico, no podrá sufrir ningún tipo de restricción o discriminación al
realizar gestiones administrativas o solicitar información general sobre los servicios que presta el
El Ayuntamiento podrá establecer medidas dirigidas para incentivar la utilización de los medios
electrónico por parte de los ciudadanos.
Información sobre la gestión de los procedimientos administrativos. Los ciudadanos tendrá
derecho a conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los que
sean personas interesadas, y como mínimo la fase en la que se encuentra el procedimiento y el
órgano o unidad responsable de su tramitación mediante el acceso a la Sede Electrónica del
Ayuntamiento, sin perjuicio de la aplicación de los medios técnicos necesarios para garantizar la
intimidad y la protección de los datos personales de las personas afectadas.
Continuidad de procedimientos administrativos. Un procedimiento iniciado por un medio o canal
se podrá continuar por otro diferente, siempre y cuando se pueda asegurar la integridad y seguridad
jurídica del conjunto del procedimiento y si los recursos asociados a la tramitación lo permiten.
Principio de Proporcionalidad. La Administración municipal garantizará que sólo se requerirá a
los ciudadanos los datos que sean estrictamente necesarios en consideración a la finalidad para la
Artículo 7. Principio de cooperación con otras Administraciones Públicas.
La cooperación con otras Administraciones Públicas estará presidida por los siguientes principios
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María impulsará la firma de convenios con el resto de las
Administraciones Públicas, para hacer posibles y aplicables las previsiones incluidas en esta
Ordenanza y dar cumplimiento a lo previsto en la Ley 11/2007 y en la Ley 30/1992.
Acceso y disponibilidad limitada:
a) El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María facilitará el acceso a su Sede Electrónica a las demás
Administraciones Públicas, con el fin de obtener los datos en soporte electrónico que tenga sobre
b) El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María conjuntamente con las otras administraciones
especificarán las condiciones, los protocolos, los criterios funcionales y técnicos que se requerirán
necesarios para acceder y obtener datos entre las administraciones, garantizando la seguridad e
integridad en cada una de las Sedes Electrónicas.
c) El suministro de datos a otras administraciones se limitará estrictamente a lo establecido en las
leyes Ley 30/1992 y Ley 11/2007 u otras leyes que así lo establezcan.
d) La solicitud de información referida a datos personales de un ciudadano, deberá ir acompañada
con una autorización o consentimiento del ciudadano respectivo, tal como lo establece la Ley
Capítulo 3º. Derechos y deberes de los ciudadanos en el marco de la
Artículo 8. Derechos de los ciudadanos.
En el marco del acceso y la utilización de la Administración Electrónica Municipal, los ciudadanos tiene
a) Derecho a relacionarse con la Administración Municipal de El Puerto de Santa María a través de
medios electrónicos para el ejercicio de los derechos previstos en el Art. 35 de la Ley 30/1992 de
b) Derecho a gozar de contenidos electrónicos de calidad, accesibles, transparentes y comprensibles.
c) Elegir, entre aquéllos canales que en cada momento se encuentren disponibles, para relacionarse
d) Derecho a elegir la plataforma tecnológica para acceder a la Sede Electrónica y relacionarse con el
Ayuntamiento de El Puerto de Santa María dentro de los estándares existentes en el mercado,
siempre y cuando utilicen estándares abiertos o en su caso, de uso generalizado por los
e) Derecho a la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
f) Derecho a utilizar los sistemas de firma electrónica del DNI-e.
g) Derecho a utilizar los sistemas de firma electrónica avanzada reconocidas por la Administración
General del Estado, según lo establecido en la Ley 59/2003.
h) Derecho a la igualdad de toda los ciudadanos en el acceso electrónico a la oficina y los servicios de
atención al ciudadano de este Ayuntamiento.
i) Derecho a acceder a la administración electrónica y utilizarla independientemente de las
disminuciones físicas o psíquicas.
j) Derecho a disponer de formación y ayuda en la utilización de la administración electrónica.
k) Derecho a la confidencialidad y protección de sus datos personales y en el resto de los derechos
que le concede la normativa de protección de datos, en especial el derecho a que la información
personal entregada no pueda ser destinada a ninguna otra finalidad.
l) Derecho a la privacidad y seguridad de sus comunicaciones con la Administración municipal y de
las comunicaciones que pueda hacer el Ayuntamiento en que consten los datos del ciudadano o de
Formular solicitudes, quejas y reclamaciones sobre los servicios que el Ayuntamiento y sus
organismos dependientes prestan a los ciudadanos.
Los programas, las aplicaciones y los sistemas de información que en cada caso se utilicen para
la realización por medios electrónicos de los trámites administrativos deberán garantizar el
control de los plazos, la constancia de la fecha y la hora y la identificación de las personas
responsables de las actuaciones, aparte del respeto al orden de tramitación de los expedientes.
Manifestar consentimientos, entablar pretensiones, oponerse a las resoluciones y actos
administrativos y formalizar recursos, en los procedimientos de tramitación electrónica que
estén publicados en la Sede Electrónica.
Derecho a no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones
Públicas, para realizar trámites en la Sede Electrónica, las cuales utilizarán medios electrónicos
para recabarlos, siempre que, en el caso de datos de carácter personal, se cuente con el
consentimiento de los interesados en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999 de
Protección de Datos de Carácter Personal, o una norma con rango de Ley así lo determine, salvo
que existan restricciones conforme a la normativa de aplicación de datos y documentos
recabados. El citado consentimiento podrá emitirse y recabarse por medios electrónicos.
Los órganos administrativos deberán garantizar que los derechos de audiencia a los interesados
y de información pública a los ciudadanos y las ciudadanas se puedan ejercer a través de medios
electrónicos, cuando proceda.
En los casos de solicitud de datos o documentos por otra Administración Pública, la Sede
Electrónica conservará la documentación acreditativa del consentimiento expreso del
Efectuar pagos por medio de transacciones bancarias electrónicas y obtener el respectivo
Derecho a ser representado por una persona física o jurídica.
Derecho de los representantes de los ciudadanos para actuar ante el Ayuntamiento en todas
aquellas actividades que el ciudadano le ha especificado en su autorización.
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María podrá remitir a la persona interesada avisos sobre
el estado de la tramitación, a las direcciones telemáticas de contacto que ésta le haya indicado.
Derecho a obtener información del estado de los trámites realizado mediante la Sede
Electrónica, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al
acceso a la información sobre aquellos.
Derecho a obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de los
procedimientos en los que tenga la condición de persona interesada.
Derecho a que el Ayuntamiento conserve en formato electrónico los documentos electrónicos
que formen parte del expediente.
Derecho a la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en las bases de
datos del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María.
Obtener información sobre los trámites necesarios para solicitar los servicios administrativos
Obtener información a través de la Sede Electrónica de las autoridades competentes en las
materias relacionadas con las actividades de servicios al ciudadano.
Derecho disfrutar de contenidos electrónicos de calidad, accesibles, transparentes, y
Participación: Derecho de los ciudadanos a participar en la mejora de la gestión municipal a través
de medios electrónicos, con la expresión de su opinión y expectativa sobre el servicio del
Ayuntamiento, mediante cumplimentación de encuestas y presentación de sugerencias y
reclamaciones, y a recibir respuesta a las peticiones y consultas planteadas.
Artículo 9. Deberes de los ciudadanos.
Deber de utilizar de buena fe los servicios y procedimientos de la Administración Electrónica.
Deber de facilitar al Ayuntamiento, en el ámbito de la Administración Electrónica, información veraz,
completa y precisa, adecuada a los fines para los que se solicita.
Deber de identificarse por medios electrónicos adecuados en las relaciones administrativas con el
Ayuntamiento, cuando éstas así lo requieran.
Deber de custodiar los elementos de identificación personal e intransferibles utilizados en las
relaciones administrativas por medios electrónicos con el Ayuntamiento.
Los ciudadanos y ciudadanas que deseen que otra administración pública accedan a sus datos
personales deberán suministrar su autorización expresa para el procedimiento específico.
Los ciudadanos que ejerzan el derecho a no aportar datos y documentos que obren en poder de otra
la Administración Pública deberán expresar su consentimiento en los términos establecidos en el
Artículo 6.2.b de la Ley 11/2007, para que la Sede Electrónica del Ayuntamiento pueda recabar los
datos o documentos referidos al trámite específico que se encuentren en otra administración pública.
Los representantes de los ciudadanos deberán suministrar el documento que les autoriza, para
actuar en todas sus relaciones con el Ayuntamiento.
Deber de respetar el derecho a la privacidad, confidencialidad, y seguridad y el resto de los derechos
Deber de utilización de los formularios y modelos de documentos de cada carta de servicio municipal
y/o los correspondientes a cada trámite electrónico.
Artículo 10. Cumplimiento de derechos y deberes
El ejercicio de estos derechos se llevará a cabo según lo previsto en la normativa aplicable y en las
previsiones de esta Ordenanza. El Ayuntamiento velará por el cumplimiento de los derechos y
deberes de los ciudadanos, de acuerdo con lo establecido en la Ley 30/1992 y en la Ley 11/2007, sus
normas de desarrollo, y en las previsiones de esta Ordenanza.
Capítulo 4º. La Sede Electrónica
Artículo 11. Acceso, Contenido y Servicios de la Sede Electrónica
1. Se accederá a través de la red Internet en el dominio oficial del Ayuntamiento de El Puerto de
Santa María, o mediante alguno de los subdominios asociados, según determine el
2. La Sede Electrónica incluirá información relativa a su identificación, órgano titular de la
misma y responsables de su gestión.
3. La Sede Electrónica incluirá la información necesaria para un correcto uso de los servicios
ofrecidos a través de la misma, incluyendo la estructura de navegación, así como la distintas
4. Los servicios de verificación de certificados para acceder e interactuar con la Sede, estarán
accesibles de forma directa y gratuita.
5. Se incluirá información relacionada con la Protección de Datos de carácter personal,
incluyendo un enlace con la Sede Electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos.
6. La Sede Electrónica tendrá los siguientes servicios a disposición de los ciudadanos:
b) Acceso al estado de tramitación de expedientes tramitados
c) Enlace para la formulación de sugerencias y quejas ante los órganos que en
cada caso resulten competentes.
d) Publicación de diarios oficiales y boletines municipales.
e) Publicación electrónica de actos y comunicaciones que deban publicarse en
tablón de anuncios y edictos, indicando el carácter sustitutivo o
complementario de la publicación electrónica.
f) Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos
por los órganos u organismos públicos que abarca la sede que hayan sido
autenticados mediante código seguro de verificación.
g) Indicación de la fecha y hora oficial.
6. El Ayuntamiento facilitará a los ciudadanos el acceso, en Sede Electrónica, a los procedimientos
y trámites administrativos que se determinen, mediante Decreto del Alcalde o Concejal en
quien delegue. Se dará publicidad a dichas resoluciones mediante su publicación en el Boletín
Oficial de la Provincia, en los medios de comunicación locales, en la propia Sede Electrónica y
en otras plataformas de difusión electrónica.
Artículo 12. Características de la Sede Electrónica
a) La Sede Electrónica se configurará como el portal de servicios administrativos del Ayuntamiento
de El Puerto de Santa María, y de sus Organismos Públicos y sociedades dependientes, en su
b) La Sede Electrónica contará con todo el equipamiento necesario para satisfacer los
requerimientos establecidos en la Ley 11/2007.
c) La Sede Electrónica del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María se integrará en el Esquema
d) La Sede Electrónica del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María se integrará con el Esquema
a) La Sede Electrónica cumplirá los estándares de accesibilidad, usabilidad y calidad recomendados
para las Administraciones Públicas, y en particular se garantizará que los servicios,
informaciones, trámites y procedimientos objeto de esta Ordenanza sean accesibles desde los
principales navegadores y sistemas operativos existentes en el mercado, así como de equipos
informáticos y electrónicos, incluyendo dispositivos móviles .
b) La plataforma tecnológica que soporte a la Sede Electrónica garantizará la confidencialidad,
disponibilidad e integridad de los datos y documentos que en ella se ubiquen.
Se accederá a través de la red Internet en el dominio oficial del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María,
o mediante alguno de los subdominios asociados, según determine el Ayuntamiento.
Los servicios de la Sede Electrónica estarán operativos las 24 horas del día, todos los días del año,
exceptuando casos de fuerza mayor.
En los casos de interrupción de los servicios prestados por medio de la Sede Electrónica, se informará a
los ciudadanos con la máxima antelación posible, por medio de la misma sede u otro medio, indicando
cuáles son los medios alternativos de acceso disponibles, salvo excepciones puntuales imposibles de
Los actos administrativos y resoluciones dictados por el Ayuntamiento y las comunicaciones con los
ciudadanos que se realicen por medios electrónicos cumplirán los requisitos de seguridad, integridad y
conservación previstos en el artículo 45.5 de la Ley 30/1992.
Se realizará la debida protección a los datos personales de los ciudadanos según lo establecido en la Ley
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María no será responsable en ningún caso de la información que se
pueda obtener a través de fuentes externas que no dependan del mismo, ni tampoco de las opiniones que
puedan expresar, a través de las páginas web municipales, las personas no vinculadas a dichas entidades.
A través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, se podrá acceder a las
Webs de otras administraciones públicas y obtener la información que estas ofrecen, facilitando así el
acceso a la información y los distintos trámites a los ciudadanos.
Artículo 13. Identificación de los interesados y autenticación de su actuación
1. La identificación de los interesados y autenticación de sus actos en su relación con el Ayuntamiento
de El Puerto de Santa María a través de la Sede Electrónica, se realizará con algunos de los siguientes
a) DNI-e: Certificado electrónico incorporado al Documento Nacional de Identidad, de acuerdo con
la normativa reguladora de dicho documento, para personas físicas.
b) Los sistemas de firma electrónica avanzada, admitidos a los que se refiere el artículo 13.2b) de la
c) Los certificados de firma electrónica emitidos por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre y otras
d) Las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica podrán utilizar sistemas de
firma electrónica de persona jurídica o de entidades sin personalidad jurídica para todos
aquellos procedimientos y actuaciones para los que se admitan.
e) La utilización de cualquiera de los mecanismos de identificación y autenticación recogidos en este
artículo será requisito suficiente para identificar y entender acreditada la voluntad de los
ciudadanos que presenten escritos o documentos electrónicos en cualquier procedimiento o
trámite en la Sede Electrónica.
2. Las actuaciones autenticadas con las firmas electrónicas tendrán el valor y la eficacia jurídica que
corresponda a su respectiva naturaleza.
3. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 de la Ley 30/1992, el Ayuntamiento requerirá de
los ciudadanos la subsanación de cualquier defecto formal ocasionado por el incumplimiento de los
requisitos de identidad, integridad y autenticidad previstos en este artículo.
4. El uso de firma electrónica no excluye la obligación de incluir en el documento o comunicación
electrónica los datos de identificación que sean necesarios de acuerdo con la legislación que le sea
5. El uso de sistemas de firma electrónica implicará el uso de los datos personales consignados incluidos
en la firma electrónica, con el único fin de realizar la verificación de la firma.
6. El Ayuntamiento podrá habilitar con carácter general o especifico a personas físicas o jurídicas
autorizadas para la presentación electrónica de documentos en representación de los interesados tal
como lo establece el Artículo 23 de la Ley 11/2007.
7. Las personas o entidades habilitadas para la representación de terceros deberán ostentar la
representación necesaria para cada actuación, según lo establecido en el artículo 32 de la Ley
30/1992 o en los términos que resulten de la normativa específica de la aplicación.
Artículo 14. Identificación y autenticación de los órganos administrativos
De acuerdo con lo establecido en el artículo 45 de la Ley 30/1992, en el artículo 13 de la Ley 11/ 2007 y
en el artículo 3 de la Ley 59/2003, la identificación y autenticación del ejercicio de competencia de los
órganos de la administración y su personal, se realizará mediante la firma electrónica reconocida.
Se emitirán certificados de autenticación del organismo que corresponda en los procesos automatizados
que no precisen la intervención del personal propio. Al certificado se le agregará un sellado de tiempo
Artículo 15. Identificación y autenticación de las sedes electrónicas
La Sede Electrónica del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, contendrá un sistema de firma
electrónica basado en certificados de dispositivo seguro o medio equivalente.
El Ayuntamiento podrá realizar convenios con otras Administraciones Públicas con el fin de establecer las
bases tecnológicas y administrativas para la identificación y autenticación de las sedes electrónicas de
Capítulo 5º. La difusión de la información administrativa por medios
Artículo 16. Acceso a la información
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María garantizará a los ciudadanos el acceso a los servicios de
difusión de la información en su ámbito de competencia, a través de diferentes canales, contando al
menos con los siguientes medios:
1. La Sede Electrónica, a través de la cual los ciudadanos podrá acceder a todos los servicios de
información disponibles por el Ayuntamiento.
2. El Servicio de Atención Telefónica, como servicio de atención telefónica, que en la medida en que los
criterios de seguridad y las posibilidades técnicas y económicas lo permitan, facilitarán a los
ciudadanos la misma información que se regula en la presente Ordenanza.
3. La Oficina de Atención al Ciudadano presencial, en los horarios y ubicaciones establecidos para este
El acceso a la información en la Sede Electrónica será conforme a su clasificación basada en su tipo y uso,
aplicando el principio de proporcionalidad con respecto a la protección de datos. Los tipos de accesos
para obtener información en la Sede Electrónica podrán ser los siguientes:
a) Mediante firma electrónica, según lo regulado por esta ordenanza.
b) Sin requerir identificación del solicitante, en el caso de información pública genérica.
c) Con una suscripción previa, según el tipo de servicio.
Artículo 17. Información y transparencia sobre la organización, actividad
municipal y servicios de interés general.
Con el objetivo de garantizar a los ciudadanos el acceso a la información sobre la actuación
municipal, así como su transparencia y control democrático, así como facilitar la información pública
y, atendiendo a lo previsto en el artículo 54 la Ley 5/2010, de 11 de junio, de Autonomía Local de
Andalucía, y complementando lo dispuesto por la legislación básica sobre procedimiento
administrativo común, el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y sus organismos y entidades
dependientes o vinculadas publicarán en la Sede Electrónica en el plazo de cinco días desde su
adopción, las disposiciones y actos administrativos generales entendidas en el sentido más amplio
que versen sobre las siguientes materias:
Patrimonio de las entidades locales, incluyendo las que afecten a los bienes integrantes del
k) Aprobación, ejecución y liquidación del presupuesto de la entidad, así como las modificaciones
l) Selección, promoción y regulación de las condiciones de trabajo del personal funcionario y
n) Medio Ambiente, cuando afecten a los derechos reconocidos por la normativa reguladora del
acceso a la información, de participación pública y de acceso a la justicia en materia de medio
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María facilitará y difundirá a través de medios electrónicos
toda la información relativa al punto anterior y a los asuntos o cuestiones de interés general que sean
de interés para los ciudadanos, la que pueda contribuir a mejorar la calidad de vida de los estos y la
que tenga una especial incidencia social; por ejemplo, en los ámbitos de sanidad, salud, cultura,
educación, servicios sociales, medio ambiente, transportes, comercio, comunicación, deportes y
tiempo libre; y además, la que tenga especial incidencia en el cumplimiento del principio general de
publicidad activa, la valoración de la transparencia administrativa del Ayuntamiento, especialmente
la información institucional, organizativa, de planificación, la de relevancia jurídica, la económicafinanciera, presupuestaria y estadística, y la relativa a las relaciones con los ciudadanos y la sociedad,
la de contratación de servicios, y la de materia urbanística y de obras públicas; y que se regulará por
resolución de Alcaldía indicándose el ente o servicio municipal responsable de la publicación de la
información, la unidad administrativa responsable de la generación de la información y la frecuencia
de actualización de la misma según proceda.
La publicidad de actos de otras administraciones públicas u órganos judiciales que los
ayuntamientos tengan la obligación de publicar se hará también en Sede Electrónica.
La información publicada conforme a lo dispuesto en los apartados anteriores gozará de las garantías
de integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios, prevista en la normativa
sobre el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, y en esta Ordenanza.
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María garantizará la disponibilidad y el acceso a sus
Ordenanzas Generales, Reglamentos y Ordenanzas Fiscales de Impuestos, Tasas y Precios Públicos
Artículo 18. Información administrativa
La difusión por medios electrónicos de la información administrativa de interés general y de la
información que la Administración municipal está obligada a hacer pública se hará de conformidad con
1. El uso de los medios electrónicos no podrá comportar ninguna discriminación o perjuicio para los
ciudadanos y las ciudadanas en sus relaciones con la Administración municipal.
1. En los términos previstos en esta Ordenanza y sus normas de desarrollo, un procedimiento iniciado
por un medio podrá continuarse por otro diferente, siempre y cuando se asegure la integridad y
seguridad jurídica del conjunto del procedimiento. Los trámites y los procedimientos accesibles por
vía electrónica podrán llevarse a cabo por los canales y medios electrónicos que determine el
2. El Ayuntamiento facilitará a través de medios electrónicos toda la información administrativa que por
prescripción legal o resolución judicial se tenga que hacer pública por este medio, y se especificará en
todos los casos el órgano administrativo autor del acto o disposición publicados.
3. La Administración municipal garantizará, en el acceso a la información de forma electrónica, la
obtención de documentos con el contenido exacto y fiel al equivalente en soporte papel o en el
soporte en que se haya emitido el documento original. La disponibilidad de la información en forma
electrónica no debe impedir o dificultar la atención personalizada en las oficinas públicas o por otros
4. La Administración municipal garantizará el acceso a la información administrativa que, de
conformidad con la legislación vigente, sea de acceso general, sin exigir ningún tipo de identificación
previa. Se garantizará igualmente la gratuidad de la información que, de acuerdo con la legislación
vigente, sea considerada información pública y general, sin perjuicio de lo previsto en las ordenanzas
5. El acceso a los documentos y expedientes almacenados en la Sede Electrónica que contengan datos
referentes a intimidad de las personas estará reservada a estas.
6. Los ciudadanos que tengan la condición de interesado en el procedimiento, podrán obtener
información sobre documentos, expedientes y estado de los procedimientos siempre que se
identifiquen por los medios estipulados.
7. Los ciudadanos podrá consultar los documentos electrónicos almacenados en la Sede Electrónica que
hagan referencia a procedimientos finalizados en la fecha de consulta y no contengan información
referida a la intimidad de las personas.
8. El derecho de acceso a la información será ejercido por los particulares de forma que no se vea
afectada la eficacia del funcionamiento de los servicios del Ayuntamiento, en tal caso se deberá
formular petición individualizada de los documentos o expedientes que se deseen consultar.
El acceso al tablón de edictos electrónico no requerirá ningún mecanismo especial de acreditación de la
identidad del ciudadano o la ciudadana.
El tablón de edictos electrónico dispondrá de los sistemas y mecanismos que garanticen la autenticidad, la
integridad y la disponibilidad del contenido, en los términos previstos en el artículo 45.5 de la Ley
administrativo común. En especial, a los efectos del cómputo de los plazos que corresponda, se
establecerá el mecanismo que garantice la constatación de la fecha y la hora de la publicación de los
El tablón de edictos electrónico estará disponible todos los días del año y durante las veinticuatro horas
del día, a través de la Sede Electrónica municipal. Cuando por razones técnicas se prevea que el tablón de
edictos electrónico puede no estar operativo, deberá anunciarse a los usuarios y las usuarias con la
máxima antelación que sea posible, e indicarles los medios alternativos de consulta del tablón que estén
La publicación de disposiciones administrativas, boletines oficiales y anuncios, que por disposición legal o
reglamentaria se deba publicar en el tablón de edictos, se irá implementando en la Sede Electrónica en la
medida de las posibilidades técnicas y presupuestarias del Ayuntamiento.
Una vez implementada la totalidad del tablón de edictos en la Sede Electrónica, la publicación en papel
podrá ser eliminada, según se establece en la ley 11/2007 en su Artículo 12. La información y contenidos
del tablón de edictos electrónico, será de libre acceso para toda los ciudadanos.
El Ayuntamiento garantizará la autenticidad e integridad del contenido del tablón de edictos electrónico y
el mismo tendrá carácter oficial y autentico tal como lo establece la Ley 30/1992 en su Artículo 45.5.
El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María podrá convenir con las otras Administraciones Públicas
para establecer los procesos electrónicos para el intercambio de los edictos del tablón, como medida de
cooperación para la ejecución de sus respectivas competencias, según se establece en la Ley 30/1992, en
su Artículo 4.
La difusión de información y documentación por medios electrónicos no sustituye la publicidad de las
disposiciones y los actos que deban de ser publicados en un boletín oficial, conforme a las Leyes. A pesar
de ello, la difusión de información y documentación por medios electrónicos debe complementar la
publicidad realizada en los boletines oficiales en soporte papel, en aquellos supuestos en los que, por las
limitaciones o costes de este medio, no sea obligatorio publicar el contenido completo de las
disposiciones o actos objeto de la publicación.
Además de la publicación en diario oficial, las Ordenanzas y Reglamentos Municipales y otros
instrumentos legales, como los Planes Urbanísticos, en periodo de información pública, se
publicarán en la Sede electrónica.
Capítulo 6º. Oficina virtual, registro, comunicaciones y notificaciones
Artículo 22. Oficina Virtual de Atención al Ciudadano
1. La Oficina Virtual de Atención al Ciudadano es el canal de acceso a los servicios electrónicos del
Ayuntamiento de El Puerto de Santa María para los que se precisa identificación previa. El acceso se
efectuará autenticando la personalidad por medio del DNI electrónico o el certificado digital
correspondiente. La Oficina es parte integrante de la Sede Electrónica.
2. Los ciudadanos podrá utilizar los procesos electrónicos que ofrece la Oficina Virtual como medio de
comunicación e interlocución con el Ayuntamiento para servicios tales como:
a) Acceder a la información personalizada del ciudadano que se identifica.
b) Realizar operaciones y/o trámites administrativos de servicios o procedimientos gestionados por
el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y que se tramiten de forma electrónica.
c) Aportar y gestionar los datos facilitados para sus relaciones con el Ayuntamiento de El Puerto de
Santa María: teléfonos, correos electrónicos y direcciones así como el canal que prefiere para
recibir información del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María.
Estos datos contarán con las máximas garantías de seguridad, integridad y disponibilidad, de
conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 y su normativa de desarrollo.
3. El acceso y utilización de la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano presupone que la persona
usuaria ha leído el contenido de las normas y condiciones de uso de la Sede Electrónica, en el
momento de acceso, y que las acepta de forma expresa, plena y sin reservas. Dichas normas y
condiciones deberán ser aceptadas la primera vez que se accede o en aquellos casos en que éstas sean
modificadas con posterioridad a su aceptación. El Ayuntamiento será responsable de comunicar la
existencia de una nueva versión de las normas y condiciones de uso. En caso de no estar de acuerdo
con el contenido de las nuevas normas el usuario tendrá que abandonar este canal de prestación de
servicios personales y comunicarlo al Ayuntamiento.
4. El Alcalde o Concejal en quien delegue, aprobará mediante resolución, y previa tramitación del
expediente administrativo, las normas de utilización de la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano,
así como los canales a través de los que se podrá acceder a esta Oficina Virtual.
Se podrá acceder a la Oficina de Atención al Ciudadano Virtual en la Sede Electrónica y del canal
telefónico. Progresivamente se incorporarán nuevos canales en función del desarrollo tecnológico y
de la configuración de los servicios.
5. Las normas y condiciones de uso establecerán necesariamente que el Ayuntamiento no se
responsabilizará del uso fraudulento que los usuarios puedan llevar a cabo de los servicios prestados
mediante administración electrónica. Los usuarios asumirán con carácter exclusivo la
responsabilidad de la custodia de los elementos necesarios para su autenticación en el acceso a estos
servicios de administración electrónica, el establecimiento de la conexión precisa y la utilización de la
firma electrónica, así como de las consecuencias que pudieran derivarse del uso indebido, incorrecto
o negligente de los mismos. Será responsabilidad del usuario la adecuada custodia y manejo de los
ficheros que le sean devueltos por el Registro Electrónico como recibo de presentación. El usuario se
abstendrá de escribir y/o enviar enlaces de contenidos difamatorios, racistas, obscenos,
pornográficos, ofensivos, que promuevan el odio racial, étnico, religioso, homófobo o de género, de
violencia explícita o incitación a la violencia, que afecten a la privacidad y/o derechos de la infancia.
Además el usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los servicios con fines o efectos ilícitos,
lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar
o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y
cualquier contenido almacenado en la Sede Electrónica o los servidores externos enlazados desde
ella; y se abstendrá de utilizar esta página para suplantar identidad, acosar, amenazar, obtener o
divulgar información privada de terceros. Será responsabilidad del usuario mantenerse informado
acerca de la política de protección de datos vigente, leer el aviso legal, e información de propiedad
intelectual que se ofrece en la Sede Electrónica cada vez que haga uso del sitio web, pudiendo
implicar cualquier uso indebido o fraudulento de la Sede Electrónica del Ayuntamiento el inicio de
acciones legales, además de la retirada inmediata de la información indebida o fraudulenta.
Artículo 23. Registro Electrónico de entrada y salida de documentos
De conformidad con el artículo 24.1 y 25 de la Ley 11/2007 y el Art. 49 de la Ley 7/85 de 2 de abril
Reguladora de las Bases de Régimen Local, mediante esta Ordenanza se crea y regula el funcionamiento
del Registro Electrónico del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, de acuerdo con las siguientes
1. Mediante la presente Ordenanza, se crea el Registro Electrónico del Ayuntamiento de El Puerto de
Santa María, de acuerdo con la legislación aplicable, cuyas funciones y funcionamiento son
debidamente regulados en esta norma de creación.
2. El Registro Electrónico se integrará a todos los efectos en el Registro General de la Corporación, y el
acceso al Registro Electrónico será posible durante las 24 horas del día, todos los días del año.
3. El Registro Electrónico tendrá carácter voluntario para los ciudadanos, a excepción de los supuestos
de utilización obligatoria establecidos por Ley y/o normas de creación de futuros procedimientos
electrónicos donde se regule la presentación de solicitudes, escritos o comunicaciones a través del
Registro Electrónico. Se accederá a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de El Puerto de
Santa María mediante la conexión al dominio oficial del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, o
mediante alguno de los subdominios asociados, según determine el Ayuntamiento. Las disposiciones
que aprueben la incorporación de trámites y procedimientos por vía electrónica determinarán qué
documentos y formatos tendrán entrada en el Registro Electrónico, así como sus condiciones de
4. En el Registro Electrónico se podrán presentar solicitudes, escritos o comunicaciones relativos a los
procedimientos administrativos y asuntos que sean competencia del Ayuntamiento. Por resolución
del Alcalde o Concejal en quien delegue, se especificarán los trámites y asuntos disponibles en Sede
5. El Registro Electrónico emitirá automáticamente un recibo consistente en una copia autenticada del
escrito, solicitud o comunicación presentados, así como de los documentos presentados, que
comprenderá la fecha y la hora de presentación, así como el número de entrada en el registro.
6. A tal efecto, se adoptarán las medidas oportunas para que las oficinas de registro físicas, a que se
refiere el artículo 38 de la Ley 30/ 1992, del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María garanticen la
interconexión de todas sus oficinas y se posibilite el acceso por medios electrónicos a los asientos
registrales y a las copias electrónicas de los documentos presentados.
7. En el Registro Electrónico, la fecha de entrada y/o de salida, el número y la hora, se acreditará
mediante un servicio de consignación electrónica. Se procederá a la anotación de los
correspondientes asientos de entrada y salida de acuerdo con lo dispuesto en el 38 de la Ley 30/
1992 y en el artículo 153 y siguientes del Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, por el que se
8. Se procederá al mantenimiento y conservación de un archivo informático de los asientos de entrada y
salida de solicitudes, escritos y comunicaciones electrónicas, correspondiente al año natural.
9. En la dirección electrónica de acceso al registro figurará la relación actualizada de las solicitudes,
escritos y comunicaciones que pueden presentarse y se dará la oportuna publicidad para su
conocimiento general. El número y tipo de solicitudes que se puedan presentar a través del Registro
Electrónico no será inferior al que se puedan presentar por el canal presencial, incorporándose
progresivamente los canales que se aprueben. La presentación de solicitudes, escritos y
comunicaciones en el Registro Electrónico, tendrá idénticos efectos que la efectuada por los demás
medios admitidos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, LRJ-PAC.
10. Podrán aportarse documentos que acompañen a la correspondiente solicitud, escrito o comunicación
siempre que cumplan los estándares de formato y requisitos de seguridad.
11. Cualquier solicitud, escrito o comunicación que los interesados presenten a través del Registro
Electrónico y que no esté relacionado con los procedimientos y asuntos mencionados no producirá
ningún efecto y se tendrá por no presentado, comunicándose a la persona interesada esta
circunstancia e indicándole los registros y, en su caso, los lugares habilitados para su presentación de
acuerdo con el artículo 38.4 de la Ley 30/1992.
12. En ningún caso tendrán la condición de Registro Electrónico los buzones de correo electrónico
corporativos asignados a los empleados públicos o a las distintas unidades y órganos. Tampoco
tendrán consideración de Registro Electrónico los dispositivos de recepción de fax ni los buzones
habilitados para recepción de mensajes en cualquiera de las redes sociales en las que el Ayuntamiento
13. Cuando, por razones técnicas, se pueda prever que el registro no podrá estar operativo, deberá
anunciarse a los usuarios con la máxima antelación posible y mientras dure esta situación,
indicándose los registros y, en su caso, los lugares habilitados para la presentación de solicitudes y
comunicaciones, conforme a lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley 30/1992.
Artículo 24. Escritos y documentos susceptibles de registro de entrada
1. Son susceptibles de registro de entrada las solicitudes, escritos y comunicaciones en las que quede
correctamente identificado tanto el remitente como, en su caso, su representante, órgano al que se
dirige, medio preferente o lugar que señale para ser notificaciones.
2. Cuando la interesada o interesado deba adjuntar determinada documentación para la debida
tramitación de su solicitud o escrito, ésta podrá aportarse en soporte electrónico si van firmados
electrónicamente por la propia persona interesada o por terceros que vengan autentificados a través
de la firma electrónica reconocida.
En caso contrario, dicha documentación deberá de presentarse en el plazo máximo de diez días
hábiles en soporte papel original o copia compulsada del documento, en cualquiera de las oficinas de
registro del Ayuntamiento y en los demás lugares que establece el artículo 38.4 de la Ley 30/1992,
indicando el número de registro de entrada asignado por la unidad registral electrónica de la solicitud
o escrito a la que se adjunta dicha documentación.
3. Todos los documentos deberán ser compatibles en formato con los utilizados por el Ayuntamiento y
estar realizado por aplicaciones informáticas compatibles. El tipo de formatos y aplicaciones
informáticas admisibles se aprobarán por resolución de Alcaldía o Concejal en quien delegue y se
publicarán en la Sede Electrónica del Ayuntamiento, siendo el formato estándar admitido PDF
(Portable Document Format desarrollado por Abobe System) y un tamaño máximo en total por
registro o entrega de 4 MB.
4. La falta de aportación de documentos en el plazo anteriormente señalado, desestimará la solicitud
formulada y se remitirá en soporte electrónico a la interesada o interesado la resolución que así lo
declare, si éste hubiera sido el medio señalado por el mismo como preferente o consentido, o por
cualquier medio que permita tener constancia de la recepción del interesado o la interesada o la
persona representada, con los efectos previstos en el artículo 42 de la Ley 30/1992.
5. El Registro Electrónico podrá rechazar los documentos electrónicos que se presenten en las
Que se trate de documentos dirigidos a órganos u organismos fuera del ámbito del Sector
b. Que contengan código malicioso o dispositivos susceptibles de afectar a la integridad o
c. Que, en el caso de utilización de documentos normalizados, no se cumplimenten los
campos requeridos como obligatorios en la resolución de aprobación del
correspondiente documento, o contengan incongruencias u omisiones que impidan su
6. En los casos previstos en los apartados anteriores, se informará de ello al remitente del documento,
con indicación de los motivos del rechazo así como, cuando ello fuera posible, de los medios de
subsanación de tales deficiencias y dirección a la que pueda presentarse. Cuando la persona
interesada lo solicite se remitirá justificación del intento de presentación, que incluirá las
circunstancias de su rechazo.
Artículo 25. Cómputo de plazos en Registro Electrónico
1. El Registro Electrónico del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María se regirá, a efectos de cómputo
de plazos, por la fecha y la hora oficial de la Sede Electrónica, que contará con las medidas de
seguridad necesarias para garantizar su integridad y figurar visible en la dirección electrónica de
2. Estará a disposición de los usuarios y usuarias las veinticuatro horas del día, todos los días del año,
excepto las interrupciones que sean necesarias por razones técnicas.
3. A los efectos de cómputo de plazo fijado en días hábiles o naturales, y en lo que se refiere a
cumplimiento de plazos por los interesados, habrá que considerar lo siguiente:
La fecha y hora de referencia serán los vigentes en el momento de la recepción o salida de la
correspondiente solicitud, escrito o comunicación, en el sistema de información que dé soporte
al Registro Electrónico.
La entrada de solicitudes, escritos y/o comunicaciones recibidas en días inhábiles se entenderán
efectuadas en la primera hora del primer día hábil siguiente. Constará en el asiento de entrada
correspondiente la fecha y hora en que efectivamente se ha recibido la solicitud, escrito o
comunicación presentada pero se indicará en el mensaje de confirmación las cero horas y un
minuto del siguiente día hábil.
El inicio del cómputo de los plazos que hayan de cumplir los órganos del Ayuntamiento vendrá
determinado por la fecha y hora de presentación en el propio registro.
Se consideran días inhábiles, a efectos del Registro Electrónico del Ayuntamiento, los
establecidos como tales en la Ley 30/1992. El calendario anual de días inhábiles que aprueben
las Administraciones Públicas, referido al municipio, será publicado en la Sede Electrónica. En
todo caso no será de aplicación al Registro Electrónico lo dispuesto en el artículo 48.5 de la Ley
Los programas, aplicaciones y sistemas de información que en cada caso se utilicen para la
realización por medios electrónicos de los trámites administrativos garantizarán el control de
los plazos, la constancia de la fecha y hora y la identificación de las personas responsables de las
actuaciones, además de respetar el orden de tramitación de los expedientes.
Artículo 26. Régimen de funcionamiento del Registro Electrónico
1. Cualquier anomalía de tipo técnico que se detecte en la recepción electrónica del documento, deberá
darse a conocer al usuario por parte del propio sistema, mediante el correspondiente mensaje de
error, a fin de que le conste que no se ha producido válidamente la presentación.
2. Se emitirá automáticamente un justificante de la recepción de los documentos electrónicos
presentados por los ciudadanos, que consistirá en una copia auténtica del escrito, solicitud o
comunicación de que se trate, incluyendo la fecha y hora de presentación y el número de entrada de
registro. A dicho justificante se podrá acceder, consultar e imprimir desde la Oficina de Atención al
Ciudadano Virtual, autenticando los datos de registro que se le asignen.
3. La recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones se podrá interrumpir por el tiempo
imprescindible, sólo cuando concurran razones justificadas de mantenimiento técnico u operativo.
Cuando por razones técnicas se prevea que el registro no puede estar operativo, se deberá informar a
los usuarios del Registro Electrónico con la máxima antelación posible y mientras dure esta situación,
publicándose en la Sede Electrónica. En los supuestos de interrupción no planificada en el
funcionamiento del Registro Electrónico y siempre que sea posible, la persona usuaria visualizará un
mensaje en que se comunique tal circunstancia, indicándose los registros y, en su caso, los lugares
habilitados para la presentación de solicitudes y comunicaciones, conforme a lo dispuesto en el
4. El Ayuntamiento podrá eliminar aquellos documentos o solicitudes que supongan un riesgo para la
seguridad del sistema. En ese caso se le comunicará al interesado las circunstancias que han
determinado la eliminación, que no se tendrá por presentado el documento o solicitud, y se le
informará de los registros y, en su caso, los lugares habilitados para la presentación de solicitudes y
Sistema digital de seguimiento de actuaciones municipales
Experiencias locales en aplicación de las medidas de transparencia Rafael Serrano Rodríguez