Source: https://maszprawo.org.pl/2016/03/14-dniowy-termin-rozpatrzenia-reklamacji-konsumenta/?replytocom=108180
Timestamp: 2019-05-24 23:05:27+00:00
Document Index: 95686688

Matched Legal Cases: ['art. 561', 'art. 8', 'art. 8', 'art. 8', 'art. 61', 'Art 111', 'art. 561', 'art 560']

Ustawodawca w art. 561(5) k.c. w relacji pomiędzy przedsiębiorcą, a konsumentem ustalił wiążący dla przedsiębiorcy 14-dniowy termin rozpatrzenia reklamacji. Częste wątpliwości budzi jak termin odpowiedzi na reklamację ma być obliczony i czy czas rozpatrzenia reklamacji może być modyfikowany. Mało znanym zagadnieniem jest również to jakie skutki rodzi nierozpatrzenie reklamacji w terminie.
Wyrok Sądu Najwyższego z dnia 5.07.2012 r, (IV CSK 75/12)
Sprzedający, który nie udzielił w ustawowym terminie określonym w art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz. 1176) odpowiedzi na żądanie naprawy albo wymiany towaru, nie może uchylać się od odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Ustawa o prawach konsumenta. Komentarz (red. dr Berenika Kaczmarek-Templin, red. prof. UO dr hab. Piotr Stec, red. prof. UO dr hab. Dariusz Szostek)
Oświadczenie sprzedawcy winno stanowić merytoryczne ustosunkowanie się do żądania kupującego, tj. powinno określać, czy sprzedawca uznaje żądanie kupującego wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo przyznaje okoliczność wadliwości rzeczy, czy też nie, a jeśli nie – to winno wskazywać przyczyny odmowy. Nie jest zatem wystarczające wskazanie kupującemu, iż towar został przekazany rzeczoznawcy celem oceny, czy rzecz ma wadę, ze wskazaniem przewidywanego terminu, w jakim sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji. Takie oświadczenia uznać należy za brak ustosunkowania się do żądania lub oświadczenia kupującego [tak A. Kołodziej, w: Ustawa (red. J. Jezioro), teza XI.5 do art. 8; odmiennie J. Pisuliński, w: System PrPryw, t. 7, 2004, s. 194)]. Nie jest również wystarczające do uznania, iż sprzedawca ustosunkował się do żądania lub oświadczenia kupującego, samo poinformowanie kupującego, iż jego reklamacja została rozpatrzona bez wskazania sposobu jej rozpatrzenia [por. A. Kołodziej, w: Ustawa (red. J. Jezioro), teza XI.5 do art. 8].
Ogólne omówienie wszystkich uprawnień kupującego przy zawieraniu umowy przez Internet (nie tylko z tytułu rękojmi) znajdziesz w tym artykule. Może również zainteresować Cię artykuł o 30-dniowym terminie odpowiedzi na reklamację w przypadkach innych niż opisany w tym artykule. Bardzo popularnym zagadnieniem jest również prawo konsumenta do zwrotu towaru kupionego przez Internet, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni.
Poprzedni artykułAlimenty na rodziców
Następny artykułZatrzymanie prawa jazdy – odszkodowanie za niesłuszne zatrzymanie
Michał 20 kwietnia 2019 at 08:08
złożyłem reklamację z tytułu rękojmi na telefon wzięty w orange wraz z przedłużeniem umowy (telefon, a raczej pudełko miało dwie plomby).
zażądałem wymiany na nowy egzemplarz a jeśli to niemożliwe odstąpienie od umowy.
Odstąpić od umowy nie mogę bo była podpisana w punkcie Orange więc czy w takiej sytuacji obowiązuje mnie te 14 dni (dzisiaj, tj. 20.04. mija właśnie 14 dzień).
PS: telefon i umowa na firmę.
Adam 27 grudnia 2018 at 12:19
Zakupiłem Farbę wg wzornika i była mieszana mieszalnikiem – kolor znacznie się różni od tego w wzorniku – złożyłem pismo że kolor znacznie odbiega od koloru ze wzornika – czy tu też obowiązuje 14 dniowy czas na rozpatrzenie reklamacji??
Wojtek 7 października 2018 at 13:56
Witam, jeżeli chodzi o 14 dni na poinformowanie przez sprzedawce, to liczone jest 14 dni kalendarzowych, czy 14 dni roboczych ?
Wanda 14 października 2018 at 16:50
Zawsze 14 dni kalendarzowych, a nigdy nie roboczych.
Gość 24 sierpnia 2018 at 13:36
Proszę ponowić reklamacje z powołaniem się na tę wcześniejszą.
Reklamacja na okna 22 sierpnia 2018 at 18:27
Zamówiłam okna wraz z montażem. Niestety jedno z okien ciężko pracuje przy normalnym otwieraniu a także nie chce się uchylić do góry. Napisałam maila z reklamacją 30-go czerwca, Pan oznajmił, że jest teraz na urlopie… minęły już prawie dwa miesiące i w dalszym ciągu cisza.Prosze o pomoc
Robert 16 lipca 2018 at 22:34
W komentarzach powtarzało się pytanie, na które brak było odpowiedzi a wydaje mi się ono istotne. Mam dokładnie taka sama sytuacje. Sklep internetowy poinformował mnie mailowo, że nie uznał reklamacji w 14-tym dniu. Niby wszystko ok, ale ile sklep ma czasu na zwrot reklamowanego towaru oraz opinii ich eksperta? W moim przypadku to już prawie 4 tygodnie?
Błazej 9 lipca 2018 at 07:40
witam w dniu 18 czerwca złożyłem reklamacje wynajmu-sprzedaży telewizora otrzymanego przez firmę Multimedia-telewizor przyszedł przez DHL uszkodzony. żądałem wymiany lub naprawy ,do dnia9 lipca nie otrzymałem odpowiedzi jaki jest termin odpowiedzi w tym przypadku
Termin rozpoczęcia reklamacji z tytułu rękojmi 29 maja 2018 at 07:54
Napisane jest, że
„Termin 14. dni powinien być liczony od momentu, w którym sprzedawca zapoznał się lub mógł się zapoznać z naszym żądaniem (art. 61 k.c.). ”
I tu mam pytanie jak to interpretować – mianowicie załóżmy że sprzęt chcę oddać z tytułu rękojmi,
dn. 01.01 (o godz 20:00) zgłaszam elektronicznie moje rozczenie,
dn 02.01 (10:00) przekazuję sprzęt do punktu przyjęć sprzedawcy.
Który z powyższych terminów jest początkiem zgłoszenia reklamacji i jak do tego ma się Art 111 (w szczególności § 2. )
§ 1. Termin oznaczony w dniach kończy się z upływem ostatniego
§ 2. Jeżeli początkiem terminu oznaczonego w dniach jest pewne zdarzenie, nie
Załóżmy, że sprzedawca odpowiedział dn 16.01 o godz 15:00 – czy zachował termin na odpowiedź czy ma tu zastosowanie art. 561 §5 ([…]uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.)
Z góry dziękuję za odpowiedź i rozwianie moich wątpliwości 🙂
Reklamacja 21 marca 2018 at 22:25
Witam a ja mam taki problem kupiliśmy w Biedronce radio samochodowe które przy włączeniu pendrive radio się blokowało reklamacja zostala przyjęta 25.02.18 i do tej pory nie mamy żadnych informacji mąż raz był się zapytać co z naszą reklamacja to kierownik zbył go i powiedział że ma czekać na telefon za pare dni będzie miesiąc a tu ani radia ani kasy co możemy zrobić w takiej sytuacji
Oskar Możdżyń 22 marca 2018 at 10:00
Wszystko zależy od treści reklamacji tj. czy zawierała konkretne roszczenie. Być może reklamacja była wniesiona w ramach gwarancji, co też wiele zmienia. Jeśli ma Pani kopię reklamacji, proszę o jej przesłanie ma maila.
Marzena 6 lutego 2018 at 12:29
Zakupiłam kurtkę i jest problem z błyskawicznym zapięciem zamka. Trzykrotnie zostawiałam ją na reklamację i za każdym razem została ona odrzucona. Informację o odrzuceniu reklamacji dostałam smsem w 14 dniu ostatniej reklamacji. Napisali, że reklamacja została odrzucona, a kurtka będzie do odbioru dnia następnego. Niewydanie kurtki w 14 dniu czymś skutkuje?
Marzena 6 lutego 2018 at 12:26
Zakupiłam kurtkę i jest problem z błyskawicznym zapięciem zamka. Trzykrotnie zostawiłam ją na reklamację i za każdym razem została ona odrzucona. Informację o odrzuceniu reklamacji dostałam smsem w 14 dniu ostatniej reklamacji. Napisali, że reklamacja została odrzucona, a kurtka będzie do odbioru dnia następnego. Najwyraźniej kurtki w 14 dniu czymś skutkuje?
Wanda 16 grudnia 2017 at 19:05
„(…) sklep uznał moją reklamację ale na ich warunkach…”. Taki przypadek jest nie zgodny z przepisami nowej ustawy konsumenckiej. O całej sprawie należy poinformować Rzecznika Konsumentów. Jego siedziba znajduje się zazwyczaj w Starostwie Powiatowym
Basia 16 grudnia 2017 at 11:52
Witam.proszę o odpowiedź.oddałam kurtek do reklamacji i prosiłam o zwrot gotówki albo wymianę na nowy towar.sklep uznał moją reklamację ale na ich warunkach oddaja mi uszkodzoną kurtkę i 30% kosztów kurtki 75zł czy mogą tak zrobić skoro prosiłam o co innego?
Anonim 16 grudnia 2017 at 10:37
KATARZYNA 14 grudnia 2017 at 13:40
REKLAMACJA na montaż paneli.
Witam.W firmie X kupiłam panele (na parter panele firmy Balterio, na piętrze panele firmy Bery Aloc) wraz ich montażem. Przed planowanym montażem firma X dokonała u mnie pomiaru wilgotności posadzki i wg miernika wilgotność dla paneli firmy Bery Aloc była przekroczona powyżej 2,1% CM (pomiar wilgotności posadzki był 2,2 -2,4%). Na parterze parametry wilgotności były zachowane wg zaleceń producenta. W celach rozpoczęcia montazu firma X zaproponowała podpisanie protokołu odstąpienia o gwarancji i rękojmi na wyłącznie panele położone na piętrze domu (panele Bery Aloc). Porozumienie zostało przez męża podpisane w 1 egzemplarzu. Po podpisaniu oznajmiono nam, że egzemplarza dla nas zostanie wysłany, bądź dostarczony po zakończeniu usługi montażowej. Mąż zrobił zdjęcia podpisanego dokumentu. Niestety dokumentu z firmy X do tej pory nie otrzymaliśmy, pomimo pisemnych z naszej strony wezwań. Po upływie 6 m-cy od montażu podłoga na parterze domu (panele Balterio) niemiłosiernie skrzypi (podczas chodzenia), ugina się w krótkich łączeniach, a w środkowej części pomieszczenia ponosi. Złożyłam reklamację osobiście w sklepie, dołączając filmy, fv zakupu itp. Sklep nie rozpatrzyła mojej reklamacji powołując się w otrzymanym 13.04 piśmie (pismo otrzymałam z Kancelarii Adwokackiej rep. firmę X), na podpisane porozumienie. Po otrzymaniu niniejszego pisma skontaktowałam się z pracownikami Kancelarii w celu poinformowania, że nie zrzekliśmy się żadnych praw do reklamacji i gwarancji i co nie powinno zostać w rozważone oparciu o wspominanie porozumienia, gdyż składałam reklamację na montaż na parterze, a porozumienie dotyczy piętra domu. Niestety pracownik Kancelaii nie przyjął tej informacji (rozmowa telefoniczna), wiec wystosowałam pismo, iż otrzymaną odpowiedz traktuje jako niebyłą, gdyż pismo nie dotyczy przedmiotu reklamowego. W wyniku tego otrzymałam kolejne pismo datowane 20.04 otrzymane 25.04 w którym Kancelaria napisała,ze podtrzymuje swoje stanowisko z pisma poprzedniego, jednak wychodząc na przeciw oczekiwaniom zwróci się do producenta o dokonanie oględzin zgłoszonej wady w zakresie wad produktu. Nikt z firmy X od zgłoszenia reklamacji nie był u mnie i nie oglądał podłogi. W maju zostały zorganizowane oględziny w dwóch domach (sąsiad też korzystał z ich usług, również panel Balterio i również złożył reklamację). Na oględzinach byli obecni dwóch pracowników firmy X, przedstawiciel producenta firmy Balterio. U sąsiada dokonali oględzin podczas których przedstawiciel wytknął wadę montażu, zabrano tez dechy paneli do ekspertyz. U mnie pracownicy firmy X odmówili dokonania odkrywki (demontaż listew w tym kliku sztuk desek paneli – które następnie miały zostać zabrane przez przedstawiciela producenta i oddane przez dalszej ekspertyzy). W tej sytuacji przedstawiciel producenta odnotował brak dokonania odkrywki i pobrania materiału do dalszych badań. Obecnie firma X uważa, że dokonała swojego obowiązku odpowiadając mi na złożoną reklamację 04.04, że nie przysługują mi prawa rękojmi i gwarancji powołując się na porozumienie. Czy to prawda, że według firmy X odpowiedz na złożoną reklamację została dokonana poprawnie, czy zachowali na udzielnie odpowiedzi terminy ustawowe ?
Anonim 8 grudnia 2017 at 12:44
złozyłam reklamację o usuniecie usterek powykonawczych przy montazu domku letniskowego wykonawca nie odpowiedziałmi 14m-c ,gdy zazdwonilam ze ide do rzecznika powiedzial ze naprawi ,a obecnie wyłgal sie wszystkiego i nic mi nie che uznać wystapilam o obnizenie ceny – kreci ze ktos cos robil przyslal pismo że wlasciwie nic mi sie nie nalezy ,ale moze ewentualnie cos zrobic/ czy ma jakes prawo w tym zakresie
czytałam ze w przypadku braku odpowiedzi na złozona reklamacje musi uznac roszczenia klient
brak odpowiedzi w terminie 1 grudnia 2017 at 11:52
Mam problem wysłałem pismo reklamacyjne do firmy gdyż z powodu złego montażu, drzwi oraz rama sie uszkodziły w reklamacji niestety zawarłem informacje o wymianie lub zwrocie poniesionych kosztów. Nie dostałem odpowiedzi w terminie 14 dni firma twierdzi ze wysłała listownie i, że liczy sie data na stępla pocztowym i mam czekać na list. Już widze ze nie ma możliwości dogadania sie w żaden sposob ze sprzedającym. Czy w takim przypadku istnieje realne uzasadnienie aby wejśc na drgę sądową?
Mariusz 2 listopada 2017 at 13:54
Czy powiadomienie w ciągu 14 dni musi być w formie pisemnej (listownej) czy wystarczy kontakt telefoniczny ?
Oskar Możdżyń 11 listopada 2017 at 09:20
Można telefonicznie, ale ciężej to później wykazać. Więc dla celów dowodowych warto nagrać rozmowę, w której padnie też data.
Rękojmia 17 października 2017 at 08:42
poszło na podany adres
Rękojmia 13 października 2017 at 22:36
Zakupiłem okna z montażem, już przy montażu okazało się, że uszczelki odstają, zgłosiłem ekipie montażowej, zrobili zdjęcia, nakręcili filmik, zero odzewu od firmy przez miesiąc. Pozostało mi do zapłaty część faktury, której postanowiłem nie płacić dopóki się nie dogadamy.
Po miesiącu bez kontaktu, wysłałem pisemne żądanie obniżenia ceny z tytułu rękojmi, podałem kwotę oraz artykuł KC, z którego korzystam.
Sprzedawca odpisał z informacją, że może zgłosić wadę do producenta na podstawie gwarancji, ale po zapłacie reszty należności.
Odpisałem, że chyba nie do końca mnie zrozumieli, bo nie zgłaszam reklamacji do producenta, tylko z tytułu rękojmi, do nich jak do sprzedawcy, ponownie zażądałem obniżenia ceny, ponownie powołując się na na art 560 K.C., podając konkretną kwotę jakiej żądam (20% wartości okien), oraz poinformowałem, że mogą skompensować tę kwotę z moją należnością i o tyle mniej mi przesłać na konto.
na drugie pismo nie doczekałem się odpowiedzi w ciągu 14 dni
Na czym, waszym zdaniem w tej chwili stoję?
Oskar Możdżyń 15 października 2017 at 20:53
Będę zobowiązany za przesłanie przez Pana treści reklamacji na adres poczta [at] mozdzyn.pl. Oczywiście można udowadniać w pańskim przypadku, że doszło do tzw. niewzruszalnego domniemania uznania roszczenia, natomiast dobrze byłoby to podeprzeć jakąś wyceną. Te 20 % nie powinno być „na oko”, a mieć podstawę np. w wycenie naprawy.
Rosnejrob 8 września 2017 at 10:29
a jaki czas ma sprzedawca na odesłanie do klienta negatywnie rozpatrzonej reklamacji?
Agnieszka 22 lipca 2017 at 14:08
Dostałam w ciągu 14 dni informacje od sklepu internetowego, że producent nie uznał mojej reklamacji ale wiecej informacji nie mają . Od tego meila mineło ponad tydzień. Nie dostalam obuwia . No i w sumie wada powinna być uznana bo to wada przy produkcji. No ale cóż trudno ale ile oni teraz mają czasu żeby mi te obuwie odesłać. Bo oddam do szewca oli on pewnie naprawi. To obuwie letnie. Minie lato a ja nie będę miala butów?
Karola 28 listopada 2016 at 19:52
przedsiębiorca 1 listopada 2016 at 14:51
MSZ 11 października 2017 at 13:32
Właśnie miałam te same wątpliwości dlaczego reklamacja jest nieskuteczna jeśli przedstawi się kilka alternatywnych żądań. Na logikę jeśli reklamuję uszkodzone buty i żądam wymiany lub zwrotu pieniędzy, to daję przedsiębiorcy możliwość dwojakiego rozwiązania kwestii albo wymienia towar, a jeśli nie ma takiej możliwości, bo np. w międzyczasie zaprzestał jego produkcji to zwrotu zapłaconej przez konsumenta kwoty
mimi 25 października 2016 at 12:21
Przemysław 10 października 2016 at 12:33
Anonim 8 kwietnia 2018 at 11:50
Mariusz 17 września 2016 at 10:03
ana0811 10 września 2016 at 15:26
jalll 23 lipca 2016 at 10:02
nk 13 lipca 2016 at 13:40