Source: https://www.casasicura.it/condizioni-vendita
Timestamp: 2020-07-08 01:23:34+00:00
Document Index: 106953833

Matched Legal Cases: ['art. 1341', 'art 54', 'art. 56', 'art. 1487', 'art. 1495', 'art. 132', 'sentenza ', 'art 7']

Dtelecom S.r.l., con sede legale in Via Nazionale Adriatica Sud 107, Francavilla al Mare (CH), iscritta al Registro Imprese di Chieti n.156248, partita IVA e codice fiscale 02150690697, capitale sociale 10000 euro iv, fax 0852061039, PEC dtelecom@pec.it è titolare del sito https://www.casasicura.it
1. Il contratto stipulato tra Dtelecom e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Dtelecom. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine. Comunicando un numero di partita IVA per la conclusione del contratto di vendita, il Cliente dichiara e conferma di agire in qualità di “professionista” ai sensi del D.lgs. 21/2014.
2. Tutti i prezzi indicati sui siti web di Dtelecom sono IVA inclusa ed includono l’eco-contributo RAEE.
3. Se il Cliente è un consumatore (ossia “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza e del D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e del D.lgs. 21/2014.
4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Casasicura.it (Dtelecom srl) al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) https://www.casasicura.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Dtelecom Srl mediante una risposta automatica via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Con l'invio dell'ordine, il cliente trasmette a Dtelecom una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
6. Dtelecom si riserva la facoltà di accettare o declinare gli ordini per qualsiasi motivo. Ai sensi dell'art. 1341 Cod. Civ., Dtelecom si riserva eventualmente di subordinare l'accettazione degli ordini al ricevimento di copia delle presenti Condizioni Generali di Vendita, debitamente sottoscritte per accettazione. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Dtelecom Srl garantisce tempestiva comunicazione al Cliente, inviata via email all’indirizzo di registrazione. Tale comunicazione verrà inviata non appena l’ordine venisse preso in carico per l’evasione. Qualora il Cliente non sia in regola con i pagamenti, Dtelecom si riserva la facoltà di sospendere l'accesso ai servizi - anche senza preavviso.
7.1 In nessun momento della procedura di acquisto Dtelecom Srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Dtelecom Srl conserverà tali dati. In nessun caso Dtelecom Srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati.
8.Contrassegno
In caso di acquisto in Contrassegno, verrà applicato all'importo totale un contributo supplementare, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante entro il limite di 2999,00 euro, mentre per importi superiori verrà accordato il pagamento con assegno bancario, previa verifica delle condizioni di solvibilità del Cliente, o circolare. Nulla di più di quanto indicato al momento dell'ordine sarà dovuto da parte del Cliente, oltre al summenzionato contributo aggiuntivo.
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Dtelecom Srl (via fax o e-mail) entro e non oltre 48 ore dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Dtelecom Srl che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato.
10.Acquisti rateali
11. Casasicura.it (Dtelecom srl) può accettare ordini con consegna dovunque nel mondo, previo accertamento delle spese di spedizioni e degli oneri fiscali applicabili. Per l’Italia le spese di spedizione sono di 9,00 euro a prescindere dalla quantità di merce acquistata. Se il Cliente richiede il pagamento alla consegna (contrassegno), il costo per la spedizione aumenta come indicato al precedente articolo 8.
12. Al fine di evitare disguidi e ritardi, il cliente è tenuto a notificare il pagamento effettuato, via email o fax, con riferimento all’ordine inviato. A pagamento accreditato o al ricevimento della conferma di spedizione in contrassegno, l’ordine verrà eseguito e la merce verrà spedita solitamente entro 48 ore lavorative con invio tramite corriere espresso SDA o BRT a discrezione di Dtelecom (la consegna a destinazione è prevista a sua volta, solitamente entro 48 ore lavorative, salvo imprevisti e cause di forza maggiore). Tali termini sono comunque da considerarsi previsionali e quindi soltanto indicativi. In ogni caso l'ordine verrà eseguito da Dtelecom srl, anche eventualmente effettuando più spedizioni a proprie spese in caso di merce momentaneamente indisponibile, entro 30 giorni a decorrere da quello successivo alla trasmissione dello stesso (se contrassegno) o dalla ricezione del pagamento. Nel caso di indisponibilità dei prodotti, che comporti un ritardo superiore ai 30 giorni indicati, Dtelecom srl informa il cliente e provvede al rimborso delle somme percepite. Per i prodotti specificamente indicati come "in arrivo", "in prevendita" e/o con "prenotazione vincolante" e quindi non immediatamente disponibili, l'ordine effettuato dal Cliente "professionista" così come definitivo al precedente comma 1 è da considerarsi vincolante per il Cliente per un periodo di 45 giorni dalla data di pagamento (se è stato versato un acconto, il periodo indicato decorre dalla data del saldo), duranti i quali questi non può recedere dall'acquisto: i 45 giorni sono pertanto il periodo entro il quale Dtelecom effettuerà la spedizione. Elasso tale termine senza che la spedizione sia stata effettuata, il Cliente professionista potrà annullare l'ordine, recedere dall'acquisto prima della spedizione della merce, vedendosi restituite le somme versate. Il periodo intercorrente dalla data di consegna della merce da parte di Dtelecom al corriere a quella di effettiva consegna al Cliente non è conteggiato nei suddetti 45 giorni ma si intende aggiuntivo, dal momento che la consegna dei beni allo spedizioniere implica il passaggio di proprietà della merce stessa al Cliente. Il tale caso, comunque, è specificamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale a carico di Dtelecom per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata evasione, anche parziale, dell'ordine di acquisto. Eventualmente pagamenti di acconto sono considerati quale caparra confirmatoria: per tale motivo, qualora non venga versato il saldo, il cliente perde la somma anticipata che pertanto non è rimborsabile. Durante i periodi di chiusura della Dtelecom srl (ferie, festività, ecc) e a ridosso dei periodi dell’anno di maggior richiesta (come ad esempio il periodo pre-feriale estivo, periodo pre e post natalizio) i tempi e le modalità di spedizione e consegna medi possono variare sensibilmente: gli invii verranno effettuati nella modalità “best effort” (ovvero “al meglio” considerando con questo un termine di consegna non determinabile, comunque inferiore ai 45 giorni dalla ricezione del pagamento o conferma di spedizione in contrassegno): tali informazioni verranno di volta in volta pubblicate sul sito web. Ai sensi dell'articolo 24 del Dpr 633/1972, Dtelecom è esonerata dall'emissione di documenti fiscali per gli acquisti effettuati dai clienti (le operazioni vengono annotate nel registro dei corrispettivi). Dtelecom srl emetterà quindi fattura esclusivamente se richiesto esplicitamente dal cliente al momento dell'ordine ovvero nei casi previsti dalla legge. In caso di mancata tempestiva richiesta del cliente di ricevere fattura, non sarà possibile emetterla successivamente. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
13. Il Cliente è tenuto a fornire dati verificati, dettagliati e corretti relativamente alla fatturazione e alla destinazione della merce e rimane unico responsabile dell’esattezza dei dati forniti. In caso di ordini online, invio di preventivi e/o fatture in visione, il Cliente è tenuto a ricontrollare i propri dati fiscali e di spedizione e a comunicare eventuali errori. In particolare, il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente e per iscritto qualora l’indirizzo di fatturazione e spedizione fossero diversi ovvero errati. In mancanza di comunicazioni specifiche, Dtelecom effettuerà la spedizione presso l’indirizzo di fatturazione. Le spese di consegna sono a carico del cliente, fatti salvi eventuali accordi diversi. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine.
17. Ai sensi del D.lgs. 21/2014, se il cliente è un consumatore (ossia una “persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”) ed ha acquistato il bene tramite proposte contrattuali a distanza ovvero fuori dai locali commerciali, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. I clienti non rientranti nella categoria dei “consumatori”, così come definita dal citato D.lgs 206/95 e del D.lgs 21/2014, non possono esercitare il diritto di recesso: ad essi, pertanto, non si applicano gli articoli dal 18 al 21 seguenti.
18. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Casasicura.it (Dtelecom srl) una comunicazione in tal senso e dovrà restituire la merce secondo le modalità riportate nel presente articolo. A tal fine può utilizzare, ad esempio, il modulo tipo di recesso fornito insieme alla merce e anche ottenibile online all'indirizzo https://www.casasicura.it/recesso . La comunicazione per l’esercizio del diritto di recesso dovrà essere inviata tramite qualsiasi mezzo indirizzando la propria dichiarazione esplicita a: Dtelecom Srl, C.da Cerreto 493, 66010 Miglianico (CH). Dal momento che a norma dell’art 54 comma 4 del D.lgs. 21/2014 l’onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso incombe sul consumatore, è raccomandabile l’invio di qualsiasi comunicazione in merito tramite mezzi certificati e che consentano un riscontro dell’effettiva ricezione da parte di Dtelecom (fax, raccomandata, pec o altri mezzi equivalenti). Dtelecom invierà, senza indugio, un riscontro a comunicazione ricevuta. Il cliente dovrà procedere con la restituzione della merce che dovrà essere spedita a proprie spese, in porto franco, a Dtelecom, al medesimo indirizzo suddetto, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.
- il diritto non si applica su eventuali servizi personalizzati richiesti;
20. Dtelecom, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 19, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. Dtelecom non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal oppure vaglia postale.
21. Nel caso in cui il cliente abbia pagato tramite Carta di Credito il rimborso verrà emesso esclusivamente tramite storno dello stesso pagamento sulla piattaforma Paypal.
22. Per la categoria dei “Consumatori”: tutti i prodotti venduti da Casasicura.it (Dtelecom srl) sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura e comunicarne gli estremi. Rimane comunque impregiudicato il diritto del Cliente di richiedere copia della fattura, qualora l’avesse smarrita. Per i dettagli si rimanda altresì all’articolo 24 del presente contratto di vendita.
23. Quando oggetto della vendita è un prodotto acquistato da un Cliente che non appartiene alla categoria dei c.d. \"consumatori\", per espresso patto fra le parti, il venditore, ai sensi dell'art. 1487 c.c. e in deroga agli artt. 1490-1491 del Codice Civile, non risponde dei vizi della cosa venduta ad esclusione della garanzia per evizione e per dolo o colpa grave. In particolare, il compratore rinuncia ad agire per la risoluzione del contratto e la riduzione del prezzo salvo il caso in cui il venditore abbia taciuto i vizi in mala fede. Pertanto il cliente si assume l'onere di verificare la funzionalità dei prodotti prima dell'utilizzo. Tuttavia i prodotti difettosi saranno sostituiti o riparati da Dtelecom in caso di comprovata difettosità degli stessi e ad insindacabile giudizio della Dtelecom, ed esclusivamente per difetti di conformità emersi nei primi 12 mesi dall'acquisto, previa tempestiva denuncia del Cliente e rispedizione dei prodotti presso Dtelecom, a carico del Cliente stesso. Dal combinato disposto degli art. 1495 e 1511 c.c., per i prodotti inviati per corrispondenza, l'operatività della garanzia per i vizi è soggetta al termine di decadenza di otto giorni decorrenti dal giorno di ricevimento dei prodotti stessi. Fatte salve le disposizioni inderogabilmente previste per legge, Dtelecom declina ogni responsabilità per danni sia diretti che indiretti di qualsiasi natura in ordine alla fornitura effettuata anche in deroga all'Art. 1494 del Codice Civile. A titolo meramente esemplificativo la garanzia di cui al presente Articolo non si applica ai difetti derivanti da installazione, uso o manutenzione impropri o inadeguati, da interventi o modifiche effettuate da terzi non autorizzati o dal Cliente ovvero da danni accidentali o intenzionali. Dtelecom non garantisce in alcun modo che i Prodotti siano idonei a scopi particolari e la presente garanzia esclude e sostituisce ogni altra garanzia, rimedio, azione, condizione, termine, impegno o obbligazione previsti da leggi (ivi comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi garanzia ai sensi degli artt. 1490 ss. c.c. nonchè le relative azioni), consuetudini,usi commerciali e contrattuali, trattative o altrimenti, che vengono interamente esclusi nei più ampi limiti consentiti dalla legge. Il cliente quindi rinuncia espressamente all'azione per eventuali danni derivanti da prodotto difettoso contro Dtelecom ad esclusione dell'azione per evizione e al risarcimento danni per dolo o colpa grave del Venditore.
24. Tutti i prodotti venduti sul Sito www.casasicura.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo ('Garanzia Legale'). Casasicura.it è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto. In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto: in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro; in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti Casasicura.it. Dtelecom srl darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all'utente la specifica procedura da seguire. La gestione del reso in garanzia avverrà esclusivamente tramite servizio postale o corriere espresso. E’ esplicitamente escluso qualsiasi servizio di assistenza in loco o al domicilio del consumatore. In ogni caso, Casasicura.it effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l'utente abbia scelto, tra i rimedi disponibili, la riparazione, il centro di assistenza procederà alla riparazione. Qualora, invece, l'utente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Casasicura.it eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Casasicura.it provvederà alla sostituzione del Prodotto. Qualora il centro di assistenza riscontri il difetto di conformità, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto saranno a carico di Casasicura.it. Qualora il centro di assistenza non riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dell'utente. Casasicura.it informerà l'utente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione o la sostituzione. Casasicura.it si riserva la facoltà di inviare all'utente il preventivo, in modo l'utente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione o la sostituzione a proprie spese. L'utente dovrà autorizzare la riparazione o la sostituzione a sue spese per iscritto.
Sono disponibili pacchetti per l'estensione della garanzia legale che aggiungono ulteriori annualità di 3, 5 o 10 anni. L'estensione di garanzia è valevole per la sola centralina di allarme, nel limite di un pezzo per ordine, non viene estesa la garanzia di qualsiasi altro accessorio acquistato (sensori, sirene, telecamere, batterie, telecomandi ecc ecc). All'estensione di garanzia si applicano le previsione dell'art. 132 comma 3 del C.d.C.
26. Per accedere alle operazioni in garanzia, il cliente riempirà il modulo presente online o richiedibile via email e, dopo averlo debitamente compilato e firmato, lo allegherà al materiale che sarà inviato a Dtelecom seguendo le istruzioni riportate nel modulo appena citato.
27. In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni di calendario dal giorno in cui Casasicura.it ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l'utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).
28. Dtelecom fornisce un servizio gratuito di assistenza telefonica e via email allo scopo di aiutare il Cliente (o chi per esso) in caso di dubbi sull’installazione, sulla configurazione e sull’utilizzo dei prodotti. Tale servizio viene erogato per tutto il periodo di validità della garanzia legale. In ogni caso il servizio in questione viene erogato senza alcun obbligo e/o garanzia di risultato da parte di Dtelecom e non va inteso né sostituisce le operazioni di installazione e manutenzione che debbono essere gestite direttamente dal Cliente. Dtelecom non fornisce alcun servizio di assistenza e/o installazione a domicilio dei prodotti. In ogni caso, resta inteso che il Cliente (o chi per esso) debba consultare attentamente i manuali d’uso dei prodotti, rispettare le norme tecniche applicabili e le disposizioni in ordine alla sicurezza. Il servizio opzionale di installazione a domicilio pubblicizzato da casasicura.it consiste nella possibilità del cliente di richiedere i nominativi di tecnici convenzionati, se disponibili, che effettuino il servizio di posa in opera dei prodotti Casasicura.it, cioè applichino condizioni economiche predeterminate. Il prezzo predeterminato riguarda la sola posa in opera di dispositivi senza fili o che richiedano il mero collegamento dei prodotti come utilizzatore ad una presa elettrica. Sono esplicitamente esclusi l'installazione di sensori e dispositivi via filo e di qualsiasi apparecchiatura che richieda la modificazione dell'impianto elettrico e/o tecnologico del cliente: in tale caso il costo dell'installazione è da concordare direttamente con l'installatore. L'installatore interviene in proprio nome e per proprio conto ed è sempre un soggetto terzo rispetto a Casasicura.it, agisce in modo autonomo e distinto e pertanto il rapporto contrattuale che dovesse instaurarsi fra Cliente ed Installatore sarà esclusivamente fra quest'ultimi. Casasicura.it non è parte dei Contratti conclusi tra il Cliente e l'installatore. Casasicura.it si limita a segnalare i nominativi di installatori che si siano distinti in passato per diligenza, prudenza e perizia nel lavoro svolto. Casasicura.it espressamente non risponde dell'operato o delle omissioni dell'installatore: viene offerta espressa facoltà al Cliente di non effettuare il pagamento della prestazione a favore dell'installatore qualora il collaudo dell'installazione non fosse totalmente e definitivamente positivo. In tale evenienza e per qualsiasi problema dovesse sorgere entro 14 giorni dall'installazione, il cliente deve informare Casasicura.it per iscritto e con mezzi certificati segnalando i problemi sorti: Casasicura.it si impegna a rendersi parte diligente, pur non essendo - come detto - soggetto in causa, e a far intervenire nuovamente il medesimo installatore o uno diverso, se disponibile e se opportuno, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto precedentemente pattuito.
Successivamente al termine dei 14 giorni dalla data di installazione, qualsiasi contestazione o vertenza dovesse sorgere in merito alle operazioni di installazione riguarderanno esclusivamente il Cliente e l'installatore, ferme restando le tutele a favore del Cliente in merito alla garanzia legale sui prodotti come meglio indicato all'articolo 22 e seguenti del presente contratto di vendita.
29. Le modalità per usufruire dell’assistenza tecnica telefonica sono le seguenti: il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18.30, il sabato dalle 9 alle 13.00, nei giorni feriali e ad esclusione dei periodi di chiusura dell’azienda (festività natalizie, estive, ecc) ed in altre circostanze eccezionali. Il Cliente è tenuto a prenotare la richiamata degli operatori di Dtelecom lasciando un messaggio telefonico al numero telefonico 0858681037 fornendo i propri dati e il numero di telefono, secondo le modalità indicate al momento della chiamata stessa. Gli operatori di Dtelecom richiameranno il Cliente solitamente entro 72 ore lavorative. Al fine di offrire un servizio più orientato ai clienti con acquisti recenti (per i primi 20 giorni dalla ricezione della merce) e che quindi debbano mettere in opera i prodotti, sono - di norma - attive 3 linee telefoniche a loro dedicate mentre per il periodo successivo viene garantita la disponibilità di 1 linea telefonica dedicata alla prenotazione (il cliente potrebbe trovare occupato). Alla successiva richiamata della Dtelecom, qualora il Cliente non sia raggiungibile o non risponda, proveremo una seconda volta. In caso di ulteriore impossibilità di contattare il Cliente, questi sarà tenuto ad effettuare una nuova prenotazione. Il Cliente può inoltre richiedere assistenza tecnica anche per mezzo della posta elettronica all'indirizzo assistenza@casasicura.it.
30. Dtelecom garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dall REGOLAMENTO (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR). Per maggiori dettagli: https://www.casasicura.it/privacy.php
31. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto per iscritto a Dtelecom Srl, C.da Cerreto 493, 66010 Miglianico (CH), tramite lettera raccomandata AR o mezzo equivalente.
32. Per gli acquisti effettuati sulla piattaforma eBay, il Cliente ha la possibilità di lasciare un commento sull’esperienza avuta con Dtelecom e sull’acquisto fatto (“feedback”). Tale commento può essere positivo, neutro o negativo. Dal momento che la pubblicazione di un commento di feedback neutro o negativo da parte del Cliente, a prescindere dal contenuto e dalle motivazioni, è di grave danno per l’immagine di Dtelecom, il Cliente stesso si impegna, prima di rilasciare eventuali commenti non positivi, a formalizzare le proprie lamentele e le proprie ragioni inviando un reclamo per mezzo di lettera raccomandata AR, come indicato al precedente punto 31, e ad attendere almeno 15 giorni dalla notifica della raccomandata, prima di rilasciare il commento, in modo che Dtelecom stessa possa provvedere a gestire la pratica ed eventualmente a risolvere il diverbio. Le spese sostenute dal Cliente per l’inoltro del reclamo verranno rimborsate da Dtelecom, su richiesta del Cliente. Il Cliente conviene che i commenti di feedback neutri o negativi lasciati in violazione di quanto espresso sinora, rappresentano un grave pregiudizio nei confronti di Dtelecom. In caso di violazione del presente articolo, Dtelecom si riserva di adire all’autorità giudiziaria per la refusione dei danni cagionati dal Cliente, anche al fine di ottenere una sentenza che imponga ad eBay di rimuovere il commento di feedback contestato. Si precisa che tale iter non implica alcuna limitazione o impedimento circa la possibilità del Cliente di lasciare un commento di feedback di qualsiasi tipo, inclusi negativi e neutri, ma si conviene che la procedura indicata consenta una risoluzione più efficiente degli eventuali problemi che dovessero sorgere soprattutto a causa di elementi estranei al controllo delle parti (a titolo di esempio: problemi postali, di comunicazione, dipendenti infedeli, ecc ecc) e che quindi dovessero risultare in un giudizio ingiusto per Dtelecom e/o un disagio per il Cliente. Si precisa che per feedback neutro e negativo si intende anche commenti dissimulati come positivi, ovvero che riportino la simbologia tipica di un feedback positivo ma il cui contenuto sia in effetti di danno per l’immagine e/o la reputazione di Dtelecom e/o sia ingiusto. Le medesime condizioni indicate nel presente articolo valgono anche a parti invertite, ovvero Dtelecom non rilascerà feedback non positivi se non prima di aver seguito lo stesso iter valevole per il Cliente, con le stesse modalità e condizioni.
33. Il decreto ministeriale per la sicurezza degli impianti stabilisce le procedure da seguire per la realizzazione degli impianti elettrici ed elettronici, inclusi i sistemi di allarme. In generale, gli impianti elettrici di qualsiasi tipo devono essere progettati secondo quanto stabilito dal DM 37/08 ed installati da impresa abilitata. L’impresa a fine dei lavori ha l’obbligo di redigere e consegnare al committente la dichiarazione di conformità degli impianti realizzati (art 7 del DM 37/08). Gli impianti, per rispettare le normative, devono quindi essere installati secondo i criteri della regola d’arte. Pertanto l’attività di “fai-da-te” da parte dei non addetti ai lavori e dell’utenza privata deve essere limitata alla messa in uso di apparecchi “senza fili” o che comunque non richiedano alcuna manomissione dell’impianto elettrico (ivi incluso il passaggio di cavi), degli apparecchi stessi, e che quindi prevedano il semplice collegamento diretto degli stessi ad una presa elettrica tramite l’apposito alimentatore (installazione non fissa). Tale attività inoltre deve limitarsi agli ambiti di applicazione adeguati alle normative stesse. Il mancato rispetto di tale avvertimento può generare pericolo per gli utilizzatori, può essere causa di folgorazione od incendio, determina la decadenza della conformità degli impianti precedentemente realizzati e non garantisce il corretto funzionamento dei prodotti installati. In caso di dubbio, rivolgersi comunque ad un installatore qualificato ed abilitato. Il proprietario dell’immobile, infatti, deve adottare tutte le misure necessarie per conservare le caratteristiche di sicurezza degli impianti e previste dalla normativa vigente in materia. Dtelecom declina qualsiasi responsabilità derivante dalla mancata osservanza di questo avviso da parte del Cliente. Sul sito web di Dtelecom (in particolare all’indirizzo www.casasicura.it/limiti.pdf), sui manuali d’uso dei principali prodotti (centraline di allarme) e/o sugli allegati, sono riportate importanti informazioni relative ai limiti funzionali e tecnici dei prodotti, alle cautele da adottare per la loro installazione ed utilizzo.
34. I prodotti casasicura.it per i quali Dtelecom srl riveste la qualifica di produttore in Italia sono coperti da assicurazione “responsabilità civile prodotti” Unipol-SAI che copre i danni corporali e materiali involontariamente cagionati a terzi da difetti dei prodotti. Tale assicurazione non comprende coperture relative ai danni da furto e/o mancata/errata segnalazione di allarme e non si applica ai prodotti per i quali Dtelecom srl non riveste la qualifica di produttore in Italia. I prodotti casasicura.it non offrono una protezione garantita contro furti, effrazioni ed altri eventi o emergenze e vanno intesi esclusivamente come deterrenti, quali complementi ad altri dispositivi di sicurezza. Ciononostante, per gli acquisti di sistemi di allarme completi (ad esclusione quindi dei prodotti per la videosorveglianza) effettuati a partire dal 20 Maggio 2019, Dtelecom propone la garanzia "Ti rimborsiamo in caso di furto" consistente nella possibilità da parte del cliente che abbia subito un furto di poter chiedere a Dtelecom il rimborso per il sistema di allarme acquistato. L'importo del rimborso è limitato a quanto effettivamente pagato per i prodotti venduti direttamente dalla Dtelecom al cliente, esclusi eventuali costi di installazione e qualsiasi altro costo non specificamente menzionato. La garanzia quindi non copre ulteriori costi di alcun genere nè i danni da furto, errata o mancata segnalazione di allarme nè i sistemi acquistati prima del 20 Maggio 2019. Per usufruire della garanzia in questione ed essere da essa coperti, il cliente dovrà inviare tempestivamente a Dtelecom srl (entro e non oltre 7 giorni dall'evento) copia della denuncia/querela relativa al furto subito ed idonea documentazione atta a dimostrare che il sistema di allarme fosse effettivamente attivo al momento dell'effrazione, che i prodotti fossero installati e manutenuti correttamente, che tutte le aperture e gli accessi dell'immobile fossero correttamente coperti e protetti, che il sistema non si sia attivato nel corso dell'effrazione e che la centrale non abbia inviato avviso di allarme telefonico o internet (pur essendo stata dotata di SIM card attva e funzionante oppure fosse collegata a linea telefonica fissa e ad internet, se applicabile). La citata garanzia ha validità esclusivamente se il sistema di allarme è stato installato presso l'indirizzo di destinazione indicato in fattura/conferma d'ordine e se l'avvisatore telefonico incluso nel sistema sia stato collegato per l'invio dei messaggi di allarme, previa autorizzazione, ai Carabinieri . Per "sistema di allarme" si intende un impianto completo composto da centralina, sensori, sirene ed altri dispositivi in quantità adeguata e posizionati in modo corretto che, se attivati, consentano una rilevazione di possibili effrazioni e generino un avviso locale sonoro (sirene) e remoto (avviso telefonico e tramite messaggi push) collegato ai Carabinieri. Per "prodotti per la videosorveglianza" si intende un impianto composto da uno o più telecamere che, seppur possa consentire una consultazione da remoto, non sia corredata da una centrale, sensori ed altri dispositivi che generino un avviso locale sonoro (sirene) e un avviso remoto collegato ai Carabinieri.
35. Qualora il cliente professionale che acquista da Dtelecom Srl intenda rivendere o installare a terzi i prodotti casasicura.it, deve comunicarlo preventivamente a Dtelecom al fine di sottoscrivere congiuntamente un documento che definisce e stabilisce i termini per le operazioni in garanzia, in caso di difetti di conformità e relativamente a tutte le previsioni del cosiddetto “Codice del Consumo”, a tutela del cliente finale. In mancanza di tale impegno fra le parti, il cliente professionale rimane unico responsabile per i difetti di conformità nei confronti del cliente finale e pertanto rinuncia a qualsiasi azione di regresso o rivalsa nei confronti di Dtelecom. E’ fatto divieto al cliente di pubblicare e pubblicizzare marchi, nomi di modello ed immagini di proprietà di Dtelecom srl senza una preventiva e specifica autorizzazione. E’ fatto divieto al cliente di vendere i prodotti Dtelecom srl al pubblico a prezzi inferiori a quelli praticati da Dtelecom srl al pubblico stesso.
36. Il nostro sito web utilizza i cookies. Per maggiori informazioni https://www.casasicura.it/privacy.php
37. Dtelecom offre il servizio di \"cambio merce\" inteso come cortesia commerciale tesa alla sostituzione di merce funzionante, già ricevuta dal cliente, con altra. Il cliente può esercitare tale facoltà, secondo le condizioni tutte indicate al presente articolo, entro 30 giorni dal ricevimento della merce. In via eccezionale, Dtelecom può derogare tale termine estendendolo a propria discrezione sempre e comunque nei limiti e alle condizioni di seguito enunciate.
Il servizio è soggetto alle seguenti limitazioni, anche tenendo conto che la gestione delle richieste di cambio merce viene effettuata prevalentemente tramite un sistema automatizzato che non è in grado di gestire tutte le casistiche possibili:
- la richiesta deve essere effettuata dal cliente tramite il servizio accessibile all'indirizzo cambiomerce.casasicura.it
- tutte le comunicazioni relative al servizio di cambio merce vanno effettuate via email;
- il servizio non verifica l'effettiva disponibilità in magazzino e pertanto non è possibile garantire che un prodotto richiesto in cambio dal cliente sia effettivamente disponibile;
- il servizio non verifica la compatibilità dei prodotti scelti in sostituzione dal cliente con quelli eventualmente trattenuti e rimasti in possesso del cliente stesso.
- la merce restituita dal cliente deve risultare nuova, quindi senza graffi, segni, sporcizia e deve essere corredata dalla confezione originale e dei relativi accessori;
- il criterio di conteggio per la sostituzione della merce tiene conto di eventuali sconti applicati all'ordine originario (e quindi considera il costo scontato reale dei singoli prodotti), il prezzo corrente del/i pezzo/i richiesti in cambio, dei costi amministrativi per la gestione della pratica e di quelli relativi alla rispedizione dei prodotti (pari a 9 euro). Pertanto una richiesta di cambio darà uno dei seguenti esiti: il cliente dovrà effettuare un pagamento integrativo ovvero il cambio verrà eseguito alla pari senza rimborsi o integrazioni di prezzo, ovvero risulterà un credito a favore del cliente;
- la richiesta di cambio non può riguardare la sostituzisone di prodotti per il quale il cliente risulterebbe creditore di un importo superiore ai 50 euro.
- non è possibile effettuare il cambio di merce già sostituita tramite una precedente pratica di cambio merce, a meno di errori imputabili a Dtelecom srl.
- non è possibile effettuare il cambio di merce ricevuta come omaggio.
- il servizio è offerto salvo errori del sistema automatizzato. In caso di errori Dtelecom srl si impegna a porre rimedio dietro semplice segnalazione del cliente.
Ricevuta la merce dal cliente e il relativo pagamento, Dtelecom provvederà ad esaminare la pratica, la qualità e lo stato dei prodotti restituiti. Solo successivamente Dtelecom provvederà a rispedire la merce richiesta in cambio solitamente entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti da cambiare ovvero a comunicare l'impossibilità di procedere con il cambio stesso.
Il contratto di vendita relativo al cambio merce si intenderà quindi concluso esclusivamente alla rispedizione al cliente da parte di Dtelecom della merce richiesta in sostituzione. L'invito al cliente anche esplicito da parte di Dtelecom di procedere alla richiesta di cambio, l'invio di codici autorizzativi per il cambio stesso, l'invio di richieste di pagamento o di rispedizione da parte di Dtelecom, l'effettuazione di pagamenti o di invio della merce da parte cliente non implicano l'accettazione della richiesta di cambio merce da parte di Dtelecom. In caso di mancata accettazione della richiesta di cambio, Dtelecom srl provvederà a rispedire la merce inviata dal cliente e a rimborsare quanto eventualmente pagato dalla stesso.
38. Il contratto di vendita tra il Cliente e Dtelecom Srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del comune di residenza del Cliente stesso; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Chieti.
39. Il D. Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 ed il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution, prevedono una normativa per favorire la risoluzione amichevole delle controversie online tra consumatori e commercianti, alternativa ed integrativa dei meccanismi propri della giurisdizione ordinaria. A tal fine è stata predisposta una piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR), consultabile all’indirizzo:http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR i consumatori possono conoscere l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie relative a un contratto concluso on-line in cui siano parte.
Ai sensi degli artt. 1341 - 1342 C.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente, tramite procedura online o tramite sottoscrizione di apposita liberatoria, le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di vendita: 1. Il contratto stipulato tra Dtelecom e il Cliente…, 12. Al fine di evitare disguidi e ritardi…, 23. Per i Clienti non rientranti nella categoria dei “Consumatori”…, 32. Per gli acquisti effettuati sulla piattaforma eBay…, 35. Qualora il cliente professionale che acquista da Dtelecom Srl intenda rivendere…, 36. Il contratto di vendita tra il Cliente e Dtelecom Srl., 37. Servizio di cambio merce