Source: http://docplayer.it/6868672-Condizioni-di-contratto-tutto-incluso.html
Timestamp: 2018-08-18 15:09:56+00:00
Document Index: 73781127

Matched Legal Cases: ['art. 5', 'art.1454', 'art. 2', 'art. 9', 'art. 9', 'art.19', 'art.11', 'art. 70', 'art. 10', 'art. 7', 'art.19', 'art. 7', 'art. 8', 'art. 3', 'art. 2', 'art.1407', 'art. 3', 'art. 10', 'art. 1', 'art. 2', 'art.12', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 5']

CONDIZIONI DI CONTRATTO TUTTO INCLUSO - PDF
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Teresa Durante
1 CONDIZIONI DI CONTRATTO TUTTO INCLUSO 1. Oggetto del Contratto 1.1 Wind Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma, Via Cesare Giulio Viola 48, sede secondaria in Milano, via Lorenteggio 257 (di seguito Wind ), offre Servizi di comunicazione al pubblico e fornirà al Cliente (di seguito il Cliente ) i Servizi di seguito descritti. WIND nella commercializzazione dei propri servizi di rete fissa si avvale del marchio INFOSTRADA mentre per i servizi di accesso ad Internet si avvale del marchio LIBERO. Nel prosieguo del presente Contratto verrà indicata come Infostrada. La Carta dei Servizi reperibile sul sito Web e nei punti vendita Wind, costituisce parte integrante del presente Contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito il Contratto ). L oggetto del presente contratto riguarda il servizio di telefonia vocale di rete fissa reso unitamente ad un servizio di accesso ad internet in modalità ADSL. Entrambi i servizi saranno resi mediante accesso diretto alla rete Infostrada ove e quando ciò sarà tecnicamente possibile vale a dire in presenza di risorse disponibili e a seguito di positiva risposta di fattibilità da parte dell operatore di accesso. Laddove non siano immediatamente disponibili le risorse necessarie, ed ove tecnicamente possibile, il servizio per un periodo transitorio verrà attivato in modalità indiretta vale a dire il servizio voce mediante la preselezione automatica e il servizio ADSL tramite rete di accesso con Telecom Italia. 2. Conclusione del Contratto e modalità di erogazione dei Servizi 2.1 Il Cliente richiede a Infostrada i Servizi mediante invio a quest ultima, via posta ordinaria, eventualmente anticipandolo via telefax, dell allegato modello datato e sottoscritto, che varrà come Proposta contrattuale. Le presenti condizioni generali verranno altresì approvate via Web del Cliente al momento della richiesta di attivazione del servizio ADSL. Infostrada potrà valutare di non concludere il Contratto e di non dare seguito all attivazione ed erogazione dei Servizi in presenza delle circostanze di seguito indicate: se il Cliente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Wind; se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive; se il Cliente presenta istanza o è assoggettato a procedure concorsuali nella sua qualità di Titolare d impresa o Legale Rappresentante di società; se il Cliente non fornisce le garanzie indicate al successivo articolo 11.3; per motivi tecnici che rendono impossibile l attivazione del servizi; se il Cliente non documenta la propria identità o non rende disponibili gli altri dati necessari per l attivazione e la fornitura del Servizio, o per le linee già attive, qualora il Cliente non risulti titolare del Contratto con l operatore d accesso per la linea oggetto della presente proposta di contratto fatto salvo l eventuale successivo subentro. 2.2 In assenza di accettazione espressa la presente Proposta, ai sensi dell art Codice Civile si intende accettata al momento dell attivazione, in accesso diretto o indiretto alla rete Infostrada, di una delle due componenti del servizio (fonia o ADSL). La presente proposta di contratto prevede l attivazione del servizio di accesso diretto di Infostrada e la fornitura dei servizi di fonia e di accesso ad Internet in modalità ADSL. Il Cliente è informato che l effettiva attivazione del servizio in modalità di accesso diretto è connessa e a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Per le linee già attive, qualora non fosse disponibile da subito l attivazione diretta, il servizio verrà attivato in modalità indiretta; verrà cioè attivato il servizio ADSL tramite accesso alla rete di Telecom Italia e entro trenta giorni per il servizio di fonia la Modalità Automatica di Selezione dell Operatore. In attesa dell attivazione della Modalità Automatica sarà comunque possibile accedere ai servizio di fonia Infostrada mediante la digitazione del codice Infostrada fatturerà i corrispettivi delle singole componenti del servizio a partire dalla rispettiva data di attivazione. Per il periodo in cui il servizio rimarrà attivo in modalità indiretta il Cliente sarà tenuto a corrispondere, al fornitore del servizio di accesso, i relativi canoni di abbonamento. Dal momento dell attivazione del servizio di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente ad Infostrada il costo di abbonamento. Tutti le caratteristiche, funzionalità e limitazioni dei servizi forniti da Infostrada sono descritti nella documentazione allegata. Per le nuove linee il servizio Infostrada come operatore unico verrà attivato entro sessanta giorni dalla richiesta. 2.3 Non appena disponibile verrà attivato il servizio in modalità di accesso diretto. Qualora, per ragioni tecniche, fosse esclusa la possibilità di procedere all attivazione del servizio in modalità di accesso diretto, il servizio rimarrà attivo in modalità indiretta. Di tale circostanza verrà informato il cliente. La differente modalità di erogazione del servizio, in accesso diretto o indiretto, comporta l applicazione di diversi prezzi il cui dettaglio è riportato nella documentazione allegata. 2.4 Qualora non fosse possibile, per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti (fonia e ADSL) il servizio rimarrà attivo per la componente disponibile al prezzo previsto per la singola componente attivata. Di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l applicazione di alcuna penale. 2.5 In caso di richiesta di attivazione del Servizio telefonica o via Web, il Cliente confermerà la presente Proposta entro 15 giorni tramite l invio della proposta di contratto debitamente sottoscritta. In mancanza di tale conferma, Infostrada si riserva di sospendere l erogazione dei Servizi. In ogni caso fino al ricevimento della Proposta di Contratto potrà limitare l utilizzo del Servizio. In caso di conclusione del contratto tramite forme di comunicazione a distanza il contratto sarà anche disciplinato dal decreto legislativo 22 maggio 1999 n. 185 in tema di diritto di recesso. In tal caso, e salvo espressa comunicazione contraria, il Cliente conferma di aver fornito all operatore telefonico del Servizio Clienti il suo accordo all attivazione del servizio prima della scadenza del termine di cui all art. 5, comma 1 del medesimo decreto. 2.6 Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal Titolare della linea per usufruire del Servizio e per l eventuale attivazione del servizio Infostrada come operatore unico. Il Cliente garantisce altresì l'esattezza e veridicità di tutti i dati e le informazioni forniti a Infostrada e pertanto la manterrà indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti. 2.7 Ai fini dell erogazione del Servizio ADSL il Cliente fornirà, al momento della compilazione della Proposta di abbonamento, i dati tecnici richiesti. Il Cliente prende atto che la registrazione via Web del proprio account, necessaria per l attivazione del servizio ADSL comporterà l attivazione contemporanea di un account mediante il servizio Libero e la contestuale integrale accettazione delle presenti condizioni generali; mediante tale account sarà possibile accedere ai servizi forniti dal portale di Libero. Il Cliente è informato che, qualora fosse attivo sulla sua linea il servizio ADSL di altro operatore non sarà possibile procedere all attivazione del servizio ADSL di Infostrada il modalità di accesso indiretto. Il Cliente dovrà pertanto richiedere direttamente la disattivazione del servizio ADSL al precedente operatore. 3. Servizio Clienti Segnalazione guasti 3.1 Le richieste relative a malfunzionamenti e guasti che impediscono l uso dei Servizi dovranno essere comunicate al Servizio Clienti. Le eventuali segnalazioni potranno essere inoltrate, telefonicamente al Servizio Clienti 155, attivo 24 ore al giorno, o mediante comunicazione scritta al Servizio Clienti. Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. 3.2 Nel caso di malfunzionamenti e guasti del Servizio con Infostrada come operatore unico al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità. Nei casi di particolare gravità (ad esempio malfunzionamenti complessi che necessitano di un periodo superiore a trenta giorni per la loro eliminazione) il Cliente potrà richiedere di essere informato circa lo stato di avanzamento della pratica. È fatto salvo il diritto del Cliente previsto dall art.1454 cod. civ. 3.3 Nel caso di attivazione dei Servizi con Infostrada come operatore unico Infostrada si impegna a riparare i guasti entro il 4 giorno successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui all art La riparazione dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ove si rendesse necessario accedere presso l abitazione del cliente per la riparazione del guasto o per l attivazione del servizio tale accesso verrà effettuato, previo appuntamento, esclusivamente a cura di personale Infostrada o incaricato da Infostrada. 3.4 Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere confermata per iscritto al Servizio Clienti. Infostrada darà riscontro alle richieste nei tempi necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificherà l eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da Infostrada o da terzi incaricati da quest ultima, muniti di contrassegno di riconoscimento. 4. Infostrada come operatore unico. Dati nell elenco telefonico 4.1 L inserimento negli elenchi telefonici dei dati personali del Cliente avverrà a cura di Infostrada dopo il passaggio della linea del cliente in accesso diretto e sarà regolato sulla base delle indicazioni ricevute tramite la compilazione dell apposito allegato. In caso di mancata compilazione dell allegato il nome del Cliente non verrà inserito in detti elenchi. 4.2 L elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, anche predisposto da terzi soggetti, verrà messo a disposizione dell abbonato mediante consegna a domicilio con l eventuale addebito delle sole spese di consegna. 5. Attivazioni del Servizio Morosità pendenti 5.1 Infostrada si riserva il diritto di non dar corso alle attivazioni richieste nei casi previsti all art. 2.1 o di subordinare l attivazione al pagamento delle somme rimaste insolute e dei relativi interessi moratori. 5.2 Al fine di evitare situazioni di preordinata morosità e di frode, Infostrada si riserva la possibilità di negare l attivazione del Servizio a coloro che risultano conviventi o coabitanti di Clienti morosi e richiedano l attivazione dello stesso impianto da cui ha avuto origine la morosità. 6. Verifiche tecniche e attività preparatorie all erogazione del servizio 6.1 Per consentire l eventuale effettuazione delle verifiche necessarie il Cliente dovrà consentire l accesso nei propri locali ai tecnici Infostrada o ai terzi incaricati da Infostrada muniti di contrassegno di riconoscimento concordando la data e l ora dell intervento. Per la fruizione del servizio ADSL potrà rendersi necessaria l installazione di apparati. Qualora richiesti tali apparati saranno forniti da Infostrada in comodato d uso oneroso alle condizioni riportate nella documentazione allegata. Infostrada si riserva il diritto di sostituirle qualora ciò si renda necessario per esigenze tecniche od operative. Le apparecchiature, consegnate tramite corriere da dovranno essere custodite dal Cliente con la massima cura e diligenza. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà dare in pegno le apparecchiature, né lasciarle sequestrare o pignorare. Infostrada provvederà alla riparazione e/o alla sostituzione delle apparecchiature di sua proprietà installate presso il Cliente e provvederà altresì ad eseguire, in qualsiasi momento, modifiche di consistenza o di configurazione delle apparecchiature, nonché tutte le verifiche ed i controlli che riterrà più opportuni. A tal fine, il Cliente consentirà al personale Infostrada ovvero a terzi da esso incaricati, l accesso ai locali presso i quali sono installate le apparecchiature. 6.2 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto, se inclusivo di apparati forniti in comodato d uso, il Cliente provvederà a rinviare, a sue spese tutte le apparecchiature all indirizzo indicato da Infostrada nella documentazione contenuta nel Kit Modem-Router WI-FI. In caso di mancata restituzione del modem/router wi-fi entro i 60 giorni della cessazione del servizio, Infostrada addebiterà a titolo di penale l importo forfetario di 40,00 Euro. 6.3 In caso di mancata concessione dell accesso ai propri locali, Infostrada potrà sospendere il servizio fino a quando il Cliente non consentirà l accesso stesso. 6.4 L erogazione del Servizio ADSL è garantita solamente per la configurazione hardware, software e telefonica indicata all atto della formalizzazione della richiesta di sottoscrizione del Servizio. L attivazione del Servizio ADSL e dei Servizi ad esso connessi decorre dalla data di notifica delle modalità di accesso mediante messaggio di posta elettronica o di consegna delle apparecchiature, tramite corriere. La sede presso le quali dovrà essere erogato il Servizio saranno specificate nella Proposta di Contratto, unitamente alle indicazioni delle apparecchiature necessarie per l erogazione del Servizio. 6.5 Le variazioni di consistenza o di configurazione del Servizio dovranno essere richieste dal Cliente esclusivamente a Infostrada che verificherà l eseguibilità delle variazioni, e comunicherà al Cliente il tempo necessario e i costi per l esecuzione delle variazioni. Infostrada potrà liberamente modificare o sostituire la funzionalità del Servizio ADSL allo scopo di adeguare il medesimo all evoluzione tecnologica. E di ciò terrà informato il Cliente. Qualora le modifiche e gli adeguamenti tecnologici dovessero rendere necessaria la sostituzione degli apparati forniti al cliente WIND provvederà gratuitamente all invio dei nuovi apparati. 7. Corrispettivi Fatturazione Pagamenti 7.1 Salvo quanto previsto nel successivo art. 9.1, il Cliente si impegna a corrispondere a Infostrada i prezzi in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto, specificati nella documentazione informativa allegata e reperibili sul sito Il prezzi applicati ai servizi oggetto del presente contratto variano in base alla modalità di accesso, diretto o indiretto, alla rete. Il dettaglio dei prezzi è riportato nella documentazione allegata. Infostrada si riserva di modificare, alle condizioni previste dal successivo art. 9, i prezzi dei Servizi erogati. 7.2 Le fatture saranno emesse ogni bimestre o con la diversa cadenza temporale indicata nella documentazione informativa e il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente con le modalità e nei termini indicati nella fattura medesima. 7.3 Il pagamento delle fatture emesse da Infostrada dovrà essere effettuato per l intero importo. In caso di contestazione tuttavia, il Cliente potrà attivare, per la parte di fattura contestata, la procedura di reclamo prevista dal successivo art.19 o qualsiasi altro strumento di tutela previsto da norme legali e regolamentari, effettuando comunque regolarmente il pagamento per la parte rimanente. 7.4 In caso di pagamento parziale, fatta salva la precedente ipotesi di contestazione parziale della fattura, Infostrada potrà dare corso a quanto indicato dall art.11 che segue. 7.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti verranno applicati gli interessi di mora sulle somme non corrisposte nella misura del Tasso di Riferimento BCE (ex Tasso Ufficiale di Sconto) aumentato di tre punti (sempre comunque nei limiti di quanto previsto dalla L.108/96). 7.6 Ferma restando l applicazione dell interesse di mora di cui al punto 7.5, al fine di garantire il pieno adempimento degli obblighi assunti nei confronti dell Azienda, il Cliente Intestatario di più Contratti autorizza Infostrada a rivalersi delle somme per cui sia risultato moroso sulle quote versate a titolo di deposito cauzionale relativamente ad altri Contratti sottoscritti con Infostrada. Infostrada dettaglierà al Cliente gli eventuali ritardi nel pagamento delle fatture precedenti e il corrispondente ammontare dell eventuale indennità di mora addebitata. 7.7 Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, Infostrada potrà altresì sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata anche tramite strumenti automatici, in modo totale o parziale l erogazione dei Servizi. Infostrada garantirà in ogni caso le prestazioni previste all art Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 20 giorni dall avvenuta sospensione, Infostrada potrà risolvere il presente Contratto ai sensi dell art cod. civ. salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. 8. Infostrada come Operatore Unico 8.1 Il Servizio Infostrada come operatore unico consente di accedere direttamente alla rete di Infostrada. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell attivazione dei Servizi di Infostrada in accesso diretto non sarà possibile né effettuare chiamate con altri operatori utilizzando la "Selezione dell Operatore" (CS), né richiedere a Infostrada l attivazione del Servizio di Selezione automatica dell Operatore (CPS) di un altro operatore. Non sarà altresì possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio di Infostrada come operatore unico, Servizi di accesso ad Internet a larga banda di altri operatori.
2 8.2 I Servizi Telefonici supplementari disponibili per i Clienti che hanno attivato Infostrada come operatore unico sono quelli specificati nella documentazione informativa allegata e indicati sul sito Web Infostrada non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco della linea. 8.4 Attivazione del servizio Infostrada come operatore unico - Linee attive Infostrada provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente operatore, necessarie all attivazione del Servizio. Non è previsto alcun contributo di attivazione. Al momento dell attivazione del servizio di accesso diretto tutti i servizi attivi con il precedente operatore sulla linea del Cliente verranno disattivati In attesa dell'attivazione del Servizio di Infostrada come operatore unico, Infostrada potrà attivare il Servizio di fonia in Modalità Automatica di Selezione dell Operatore e il servizio ADSL in interconnessione (rete di accesso Telecom Italia). Nel caso in cui non fosse possibile per ragioni tecniche connesse con la disponibilità delle risorse necessarie procedere all'attivazione del Servizio di Infostrada come operatore unico il Cliente verrà informato e il Servizio rimarrà attivo in indiretta salvo disdetta del Cliente ai sensi dell'art Nel periodo in cui il servizio rimarrà attivo in accesso indiretto il Cliente sarà tenuto al pagamento dei costi di abbonamento all operatore che fornisce l accesso L eventuale disattivazione del Servizio di Infostrada non determina, automaticamente, la riattivazione del Servizio con il precedente operatore o con altri operatori. Qualora il Cliente richieda la riattivazione della linea con il precedente operatore Infostrada inoltrerà la relativa richiesta. L eventuale riattivazione del servizio con il precedente operatore potrà comportare dei costi a carico del Cliente Le attività tecniche necessarie all attivazione del Servizio potranno determinare una discontinuità del Servizio limitata al giorno di effettuazione della variazione dell Operatore. In caso di discontinuità di durata superiore Infostrada riconoscerà al Cliente le garanzie previste al successivo art Infostrada garantisce la conservazione del medesima numerazione già attiva con in precedere operatore. 8.5 Attivazione del servizio Infostrada come operatore unico Linee nuove Infostrada offre altresì la possibilità di attivare una nuova linea. In tal caso l attivazione di una nuova linea con Infostrada comporterà l assegnazione della relativa numerazione Nel caso di richiesta di una nuova linea Infostrada comunicherà al Cliente la disponibilità del servizio e i tempi previsti per l attivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a 60 giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente il Cliente avrà diritto all indennizzo di cui all art L attivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo è specificato nella documentazione allegata e sul sito Infostrada non fornisce la prestazione di portabilità della numerazione nel caso di passaggio ad altro operatore. 9. Comunicazioni e modifiche in corso di erogazione 9.1 Infostrada potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonché variare le presenti Condizioni Generali, per esigenze tecniche, ed economiche comunicandolo al cliente con la procedura di seguito indicata e prevista dall art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche. 9.2 Se la modifica di cui al comma precedente comporta un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, o comunque qualora vengano introdotte nel Contratto modifiche peggiorative della sua posizione contrattuale, esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti al successivo art. 10 senza che venga applicata alcuna penale. 9.3 In mancanza di comunicazione di recesso nei termini e nei modi di cui al precedente comma, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente. 9.4 Le comunicazioni da Infostrada al Cliente saranno effettuate in via preferenziale per iscritto ed inviate unitamente alle fatture. Esse potranno anche essere effettuate mediante l invio di un documento scritto separato, ovvero via telefax, o mediante posta elettronica e si intenderanno conosciute se inviate all ultimo indirizzo o numero di telefax reso noto dal Cliente. Le comunicazioni al Cliente potranno essere altresì fornite tramite ogni altro mezzo idoneo ivi incluso attraverso adeguate campagne informative utilizzando a tale scopo i più diffusi mezzi di informazione. 9.5 Tutte le comunicazioni del Cliente indirizzate a Infostrada, escluse quelle relative ai casi di richieste di recesso, richieste di indennizzo, modifiche contrattuali dovranno pervenire con lettera inviata a: Wind Telecomunicazioni S.p.A Casella Postale Milano Baggio o con telefax inviato al numero Infostrada si riserva di richiedere conferma scritta, mediante raccomandata A.R., qualora vi sia incertezza sull identità del mittente della comunicazione. 9.6 Il Cliente dovrà prontamente comunicare ad Infostrada, nelle forme di cui al comma precedente, ogni cambiamento dei propri dati personali ai fini della fatturazione. In caso di mancata ottemperanza a tale obbligo tutte le comunicazioni inviate al recapito fornito dal Cliente si intenderanno ricevute. 10. Durata Proroga tacita Recesso 10.1 Il presente Contratto avrà la durata minima di diciotto mesi dalla data di attivazione del Servizio. Alla scadenza, si intenderà tacitamente rinnovato per ulteriori periodi di 12 mesi, salvo disdetta ai sensi del successivo comma Il Cliente potrà recedere dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi, con lettera raccomandata A.R. e preavviso di almeno 30 giorni, a: Wind Telecomunicazioni SpA - Servizio Disdette - Casella Postale Milano Baggio Nel caso in cui il Cliente receda anteriormente alla scadenza di diciotto mesi dall'attivazione del Servizio, gli verrà applicata una penale pari all'ammontare dei canoni mensili di abbonamento dovuti dal Cliente fino alla scadenza dei diciotto mesi dall'attivazione del Servizio e comunque non inferiore a 30 Euro. Tale penale potrà non essere applicata qualora l'adesione al Servizio sia avvenuta a seguito di particolari offerte promozionali che possano prevedere un periodo di prova e per le quali l'applicazione dell'articolo sia esplicitamente esclusa da Infostrada e nel caso previsto dall'art Qualora, in qualsiasi momento, il Cliente richieda una variazione del suo piano tariffario da Tutto Incluso verso un'altra offerta voce e/o ADSL sarà tenuto al pagamento del contributo di cambio piano di 50 euro IVA inclusa. Per variazione s'intende anche la disattivazione di una delle due componenti del servizio effettuata anche tramite un altro operatore Qualora il Cliente receda dal presente Contratto e contestualmente, e in forma scritta, richieda la riattivazione della propria linea con il precedente o altri operatori di accesso, Infostrada inoltrerà la relativa richiesta. In tal caso, al fine di non creare disservizi al Cliente, la linea resterà attiva con l'operatore Infostrada, anche oltre il termine di trenta giorni per il recesso fissato al precedente punto 10.2, sino al passaggio della linea alla gestione del precedente operatore. Trascorsi sessanta giorni senza che tale operatore abbia provveduto alla riattivazione della linea il Servizio verrà comunque disattivato. Ogni eventuale corrispettivo richiesto dall'operatore sulla cui rete la linea viene riattivata sarà ad esclusivo carico del Cliente Il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo dei Servizi usufruiti, comprensivo di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di efficacia del recesso sino al successivo momento di effettiva disattivazione del Servizio ai sensi dei precedente punto Limitazione Sospensione dei Servizi - Deposito cauzionale 11.1 Infostrada potrà limitare l erogazione del Servizio subordinandola alle prestazioni di idonee garanzie. Nel caso in cui vengano prestate le garanzie richieste, il Servizio non sarà soggetto ad alcuna limitazione Fermo quanto previsto dall art. 7 che precede, Infostrada potrà sospendere in ogni momento i Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione dei Servizi di Infostrada o di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso In corso di erogazione dei Servizi, Infostrada si riserva di richiedere al Cliente il versamento di un deposito cauzionale o un suo adeguamento rispetto a quanto precedentemente richiesto, nei seguenti casi: (a) qualora l utilizzo medio dei Servizi da parte del Cliente ecceda il consumo medio di 300 Euro Iva inclusa per periodo di fatturazione; (b) nel caso di irregolarità e/o ritardi nel pagamento degli importi dovuti; (c) nel caso in cui il deposito cauzionale o parte di esso sia stato escusso da Infostrada in virtù del presente Contratto Il pagamento delle fatture mediante metodo automatico potrà escludere la richiesta di deposito cauzionale. Infostrada potrà sospendere i Servizi qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto al precedente comma Per gli importi non pagati, e per i quali non sia stata attivata dal Cliente una procedura di reclamo ai sensi del successivo art.19, Infostrada potrà rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale anche ai sensi dell art In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e a seguito del completo pagamento da parte del Cliente degli importi dovuti, Infostrada provvederà, entro 90 giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale. 12. Traffico anomalo 12.1 In caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico per direttrice o volumi rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l'offerta è indirizzata, Infostrada si riserva il diritto di sospendere, in via precauzionale e nell'interesse del Cliente, il Servizio. La sospensione potrà essere totale o parziale. Tale facoltà non costituisce in nessun modo un onere da parte di Infostrada che conserva il diritto di pretendere il pagamento del traffico svolto mediante la linea, ovvero le linee, del Cliente indipendentemente dall'anomalia relativa al volume di traffico generato, anche con emissione di fattura anticipata In caso di effettuazione di traffico anomalo, per direttrice o volumi, Infostrada potrà comunicare la sostituzione dell'offerta tariffaria sottoscritta con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza l'applicazione di penali Prima della sospensione dei Servizi, Infostrada contatterà il Cliente per verificarne la consapevolezza in merito all'effettuazione del traffico anomalo. Ove la sospensione del traffico uscente risultasse urgente, Infostrada avviserà tempestivamente il Cliente mediante messaggio telefonico In ogni caso il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponibilità ad assumersi l'onere relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste da Infostrada. 13. Clausola risolutiva espressa Diffida ad adempiere 13.1 Infostrada potrà risolvere il presente Contratto, tramite l invio di apposita comunicazione al Cliente, nei seguenti casi: Mancato pagamento delle fatture (art. 7.7); Uso improprio dei Servizi (art e 16.2); Sussistenza di una delle situazioni previste all art Inoltre, in caso di inadempimento del Cliente ai sensi del presente Contratto, Infostrada potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art cod. civ., decorsi inutilmente 15 giorni dalla relativa diffida ad adempiere da inviarsi al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R., salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. 14. Limitazioni di responsabilità 14.1 Infostrada comunicherà con congruo preavviso la data di attivazione del Servizio di accesso diretto. Infostrada non sarà altresì responsabile per malfunzionamenti e/o interruzioni nell erogazione dei Servizi causati da (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Infostrada, (c) errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) malfunzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente, (e) interruzione totale o parziale di Servizi forniti da altro operatore di telecomunicazioni, se anch essa dovuta a ragioni di forza maggiore o a fatti di terzi. Inoltre per ciò che attiene al Servizio di Preselezione dell Operatore Infostrada non sarà responsabile in caso di mancata o erronea comunicazione delle informazioni necessarie per l attivazione della prestazione di Preselezione dell Operatore relativamente a tutti i numeri secondari di una linea ISDN o di un PBSX con ricerca automatica Infostrada, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell erogazione dei Servizi derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica) Infostrada non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi di cui ai punti 14.1 e Il Cliente assume ogni responsabilità derivante da: (a) utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di Infostrada che siano prive dell omologazione o autorizzazione stabilite dalla normativa applicabile, (b) manomissioni o interventi sulle modalità di effettuazione del Servizio o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Infostrada e (c) circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi; in quest ultimo caso il Cliente terrà indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso, Infostrada potrà sospenderne in qualsiasi momento e senza preavviso l erogazione qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge Infostrada si riserva di non fornire supporto tecnico nel caso di installazione di reti locali di cui non di cui non potrà garantire in alcun modo il funzionamento Il Cliente prende atto che non sarà possibile configurare sull indirizzo IP dinamico assegnato da Infostrada mail server gestiti dall utente. L eventuale inottemperanza a tale disposto potrà determinare la sospensione del servizio Il Cliente informerà tempestivamente ad Infostrada circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente al Servizio ADSL. 15. Garanzie offerte da Infostrada 15.1 Qualora, al momento dell attivazione del servizio si verifichi una discontinuità nell erogazione superiore a quella prevista al precedente art. 8.4, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo pari ad un massimo di 5.16 euro per ogni giorno di disservizio e comunque non superiore a complessivi 100 euro Qualora, nel caso di servizio erogato in accesso diretto, non siano rispettati i termini previsti all art. 3.3 per la riparazione dei guasti, oppure quelli previsti dall art. 2.2 per la fornitura del collegamento iniziale il Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 5.16 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore a complessivi 100 euro Qualora tramite l attivazione di una nuova linea, non venga rispettato il termine di cui all art il cliente avrà diritto ad un indennizzo pari al 10% del contributo di attivazione ogni 5 giorni di ritardo comunque non superiore a complessivi 150 euro Qualora venga immotivatamente sospeso il Servizio, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 10 euro per ogni tre giorni di sospensione comunque non superiore a com-
3 plessivi 100 euro. Tale indennizzo non verrà corrisposto se il Cliente non provvederà a segnalare ad Infostrada la sospensione entro venti giorni solari dalla sospensione medesima In caso di errore od omissione nell inserimento del numero telefonico e/o del nominativo del Cliente nell elenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza, verranno valutate le possibili soluzioni tecniche volte ad eliminare o limitare il disservizio. Il Cliente avrà in ogni caso diritto ad un indennizzo pari all importo dei canoni fissi relativi ai servizi già attivi per il periodo di dodici mesi Gli indennizzi dovuti da Infostrada al Cliente verranno compensati finanziariamente con i corrispettivi fatturati a partire dalla prima fattura utile, ovvero verranno liquidati nei casi di cessazione del rapporto salvo i conguagli eventualmente dovuti Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti Infostrada garantirà il migliore livello di efficienza e di qualità dei Servizi possibile, compatibilmente con la modalità di accesso diretto alla rete locale che saranno attuate dal fornitore della rete in conformità alle disposizioni dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni La sospensione del Servizio di Infostrada in accesso diretto, disposta per qualsiasi motivo da Infostrada in base alle disposizioni del presente Contratto, dovrà consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile Infostrada garantisce il rispetto degli standard di qualità stabiliti nella propria carta dei Servizi reperibile al sito Web Uso improprio del Servizio 16.1 Il Cliente non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché eventuali terzi non utilizzino, il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad altri operatori di telecomunicazioni o ad altri terzi o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti Il Cliente dovrà utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi Il Cliente accetta di farsi carico degli oneri relativi al Servizio anche in caso di uso improprio e non autorizzato del medesimo. Qualora soggetti terzi, anche senza l autorizzazione del Cliente, utilizzino il Servizio, il Cliente con la sottoscrizione del Contratto esplicitamente autorizza Infostrada ad utilizzare i propri dati personali, tutelati dalla normativa vigente, per gli scopi necessari al presente Contratto, sia all interno della rete di Infostrada che di altre reti interconnesse, ivi compresi in via non esaustiva il numero o l identificazione della stazione d abbonato, l indirizzo dell abbonato e il tipo di stazione, i corrispettivi totali nel periodo di fatturazione, il tipo, l ora di inizio e la durata della chiamata, la data della chiamata, le altre informazioni concernenti i pagamenti Il Cliente assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio ADSL e terrà indenne Infostrada da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Infostrada (tra questi a mero titolo esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto d autore). Il Cliente mantiene la piena titolarità delle informazioni, salvo per quanto previsto al successivo articolo, assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle informazioni medesime, con espresso esonero di Infostrada da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di Infostrada per ogni informazione pubblicata nello spazio Web a disposizione del Cliente Il Cliente manleva e tiene indenne Infostrada da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da Infostrada quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comunque connesse alla immissione delle informazioni nello spazio Web a disposizione del Cliente, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo. 17. Trattamento dati personali 17.1 Infostrada garantisce che il trattamento dei dati personali forniti dal cliente avverrà nel rispetto del D.Lgs. 196/03 (Codice della privacy) ed in conformità all informativa che viene fornita in allegato alla presente proposta di contratto Infostrada si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale credito e per lo svolgimento dell attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin d ora l utilizzo a tal fine dei propri dati personali Infostrada si riserva la possibilità di procedere ad operazioni di cartolarizzazione e cessione dei propri crediti. Tali operazioni potrebbero comportare la comunicazione di alcuni dati personali dei Clienti a soggetti terzi incaricati dalla stessa Infostrada. Il Cliente preso atto che nessun trattamento diverso da quelli per i quali ha fornito la propria autorizzazione ad Infostrada potrà essere svolto da tali soggetti, con la sottoscrizione della presente proposta, fornisce la propria autorizzazione a tale comunicazione. 18. Disposizioni varie 18.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi di telefonia Infostrada. Al momento dell attivazione del Servizio con Infostrada come operatore unico si intenderanno risolti gli eventuali Contratti relativi all accesso indiretto, per servizio vocali o di connessione alla rete Internet, forniti da Infostrada e relativi alla linea attivata in modalità di accesso diretto Se il Cliente ha già stipulato un Contratto per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada, le modalità di pagamento prescelte si applicheranno anche al presente Contratto. Nel caso in cui il Cliente abbia in corso più Contratti per i Servizi di telecomunicazione di Infostrada recanti diverse modalità di pagamento la modalità relativa al presente Contratto dovrà essere scelta tra quelle già attive e specificata nel modulo di adesione al Servizio Infostrada potrà subordinare l attivazione del Servizio a modalità di pagamento specifiche Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della società fornitrice del Servizio, il presente Contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. Infostrada potrà cedere il presente Contratto ad altro operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dall art.1407 cod. civ. purché le condizioni contrattuali per il Cliente restino invariate Il Cliente non potrà cedere il presente Contratto se non previo consenso scritto Il Cliente è informato del fatto che l attivazione del Servizio di accesso diretto non garantisce il funzionamento di eventuali Servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica (allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.). 19. Procedura reclami Rimborsi 19.1 Le richieste di rimborso o i reclami relativi alla fatturazione potranno essere inoltrate a Infostrada Servizio Clienti, mediante raccomandata A.R., entro il termini di scadenza del pagamento della fattura. L inoltro del reclamo potrà altresì avvenire mediante telegramma, posta elettronica o facsimile, sempre che venga confermato tramite raccomandata A.R. entro il termine sopra indicato Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato entro 30 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche, con accredito sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o direttamente al Cliente. Il Cliente che non sia soddisfatto dell esito del reclamo o della richiesta di rimborso potrà esperire la Conciliazione prevista dal successivo art Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nell art. 3 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l utilizzo dei Servizi, il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità di cui all art. 10 e con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Infostrada e senza il pagamento di alcuna penale. Restano in ogni caso salvi per il Cliente eventuali ulteriori rimedi di legge. 20. Procedura conciliazione 20.1 Per le controversie tra Infostrada ed il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabiliti dall Autorità per le garanzie nelle comunicazioni; in particolare, per le predette controversie, individuate con provvedimenti dell Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro trenta giorni dalla proposizione dell istanza alla suddetta Autorità, ai sensi della delibera dell AGCOM 182/02/CONS. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione. Diritto di recesso Qualora il presente Contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dall art. 1 del D.Lgs. 15 gennaio 1992, n. 50, e dal D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione a Infostrada mediante lettera raccomandata A.R. 10 giorni dalla attivazione del Servizio. La comunicazione di recesso dovrà essere inviata mediante lettera raccomandata A.R. a: Wind Telecomunicazioni S.p.A - Casella Postale Milano Baggio. INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 13 D.LGS. 196/2003 SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI Gentile Cliente, La informiamo, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, che i dati personali da Lei forniti ovvero altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività, potranno formare oggetto di trattamento, nel rispetto delle disposizioni sopra richiamate e degli obblighi di riservatezza cui è ispirata l'attività di Wind Telecomunicazioni S.p.A. Per trattamento di dati personali si intende la loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione e distribuzione ovvero la combinazione di due o più di tali operazioni. Il Titolare del trattamento è Wind Telecomunicazioni S.p.A. con sede legale in Roma via C.G. Viola, 48. I dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all'attività della nostra Società e quindi: 1. per dare esecuzione ad un Servizio o ad una o più operazioni contrattualmente convenuti, ivi compresa la proposizione di esternazione del Servizio alle prestazioni supplementari eventualmente attivate dopo la sottoscrizione della Proposta di abbonamento ed ogni attività di fidelizzazione del Cliente diversa da quelle di cui al punto 5; 2. per eseguire, in generale, obblighi di legge; 3. per esigenze di tipo operativo e gestionale interne a Wind Telecomunicazioni S.p.A. ed inerenti al Servizio, con particolare, ma non esclusivo, riferimento alla revisione della contabilità di Wind Telecomunicazioni S.p.A.; 4. per l'eventuale invio degli elenchi degli abbonati al Servizio Telefonico. A tal fine alcuni dati verranno comunicati a SEAT S.p.A. nonché, previo Suo consenso: 5. per la comunicazione, anche ai sensi dell'art. 2 e dell'art.12.2 delle Condizioni di Contratto, di informazioni commerciali relative a nuove offerte di prodotti e Servizi di Wind Telecomunicazioni S.p.A. e/o di Società con le quali Wind Telecomunicazioni S.p.A. abbia stipulato accordi commerciali, per verificare il livello di soddisfazione della clientela su prodotti e Servizi, e, infine, per la tutela del credito, anche attraverso l'impiego di soggetti terzi. Un eventuale rifiuto a conferire i dati può impedire la stipulazione o l'esecuzione dei rapporti contrattuali o degli adempimenti di obblighi di legge. Per quanto riguarda il punto 5 il consenso al trattamento dei dati è facoltativo. Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza nonché la riservatezza e potrà essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. I dati saranno conservati presso la nostra sede operativa di Milano in via Lorenteggio 257, per i tempi prescritti dalle norme di legge. Il trattamento dei dati da Lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai Suoi dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria. MODULO PER LA PUBBLICAZIONE IN ELENCO Wind Telecomunicazioni S.p.a. informa che: I dati indicati con questo modulo, oppure nel corso dei suoi contatti tramite i recapiti sopra indicati, sono forniti da Lei facoltativamente e liberamente, senza alcuna conseguenza negativa a Suo carico. I nuovi abbonati alla telefonia fissa e mobile che non rispondono alle domande del modulo o non lo riconsegnano non verranno comunque inseriti negli elenchi. I dati saranno utilizzati solo con modalità strettamente funzionali per prestare i servizi da Lei richiesti, o per i quali ha manifestato il consenso; I dati da Lei forniti verranno inseriti negli elenchi rispettando le sue scelte, salvi possibili aggiustamenti di eventuali errori formali e miglioramenti redazionali già tenuti presenti per gli elenchi in distribuzione; Nell'ambito della ns. Società, i dati vengono a conoscenza delle categorie di responsabili e incaricati del trattamento, che mantengono i rapporti con la clientela per le gestioni contrattuali per le funzionalità del servizio; Wind Telecomunicazioni S.p.A. è tenuta a conferire alcuni dati che la riguardano in un archivio elettronico unico - DBU - dove sono presenti anche i dati di tutti gli operatori di telefonia fissa e mobile, che li possono consultare al solo fine di prestare i servizi da Lei richiesti, realizzare gli elenchi telefonici, prestare servizi di informazione ed eventualmente inviare pubblicità, promozioni, offerte commerciali, ecc., se Lei lo ha richiesto. Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs 196/03 potrà accedere in ogni momento ai dati personali che la riguardano, ottenere l'indicazione della loro origine, del modo con cui sono utilizzati, farli aggiornare, rettificare, integrare o cancellare, a seconda dei casi, ed opporsi alla loro utilizzazione (art. 7 del Codice), rivolgendosi ai predetti recapiti oppure presso Ufficio Tutela Dati Personali Wind Direzione ACG in persona del Direttore Dr. Salvatore Cirafici Via C.G. Viola n. 48, Roma. Nel ringraziarla per l'attenzione e la collaborazione, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti.
4 ART. 7 D.LGS. N. 196/2003 Diritti dell'interessato: 1. In relazione al trattamento dei dati personali l'interessato ha diritto: a) di ottenere, a cura del Titolare o del Responsabile, senza ritardo: 1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; la richiesta può essere rinnovata, salva l'esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di novanta giorni; 2) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; 3) l'aggiornamento, la rettificazione, ovvero, qualora vi abbia interesse, l'integrazione dei dati; 4) l'attestazione che le operazioni di cui ai numeri 2) e 3) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; b) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; c) di opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano, previsto a fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal Titolare, non oltre il momento in cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto. 2. Per ciascuna richiesta può essere chiesto all'interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguardano, un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati. 3. I diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da chiunque vi abbia interesse. 4. Nell'esercizio dei diritti l'interessato può conferire, per iscritto, delega o procura a persone fisiche o ad associazioni. 5. Restano ferme le norme sul segreto professionale degli esercenti la professione di giornalista, limitatamente alla fonte della notizia. INFORMAZIONI PER IL CONSUMATORE AI SENSI DELL'ART. 4 DEL D.LGS. 22 MAGGIO 1999 N. 185 a) Il fornitore del Servizio da Lei scelto è Wind Telecomunicazioni S.p.A. Eventuali reclami relativi all'erogazione del Servizio oggetto del presente Contratto potranno essere inviati a Wind Telecomunicazioni S.p.A., Casella Postale Milano Baggio. b) L'art. 5 del D.Lgs. 185/99 stabilisce che il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto dal suddetto decreto qualora l'erogazione del Servizio sia iniziata, con il Suo accordo, prima della scadenza del termine di 10 giorni. L'attivazione del Servizio mediante richiesta telefonica al 155 presuppone, per l'appunto, tale accordo; tuttavia -anche in questo caso- l'azienda consente al consumatore di recedere entro 10 giorni dall'attivazione del Servizio, con le modalità specificate nelle Condizioni Generali di Contratto e previste per le ipotesi di Contratti conclusi fuori dai locali commerciali (D.Lgs. 50/92). c) Per ogni informazione relativa al Servizio e per l'eventuale assistenza è possibile contattare il Servizio Clienti Wind al n. 155 gratuito per tutte le chiamate provenienti da telefono fisso e da cellulare Wind. d) Il Contratto avrà la durata di 18 (diciotto) mesi dalla data della conclusione. Alla scadenza il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato per ulteriori 12 mesi. Il Cliente potrà recedere in ogni momento dal Contratto mediante disdetta scritta da inviarsi con raccomandata A.R. a Wind Telecomunicazioni S.p.A. Servizio Disdette, Casella Postale Milano Baggio, dando preavviso di almeno 30 giorni. SCEGLIERE INFOSTRADA COME UNICO OPERATORE TELEFONICO linee già attive e nuove linee telefoniche COSA È È il Servizio che permette di avere Infostrada come nuovo e unico operatore di riferimento, sia per linee telefoniche già attive che per nuove linee telefoniche, tramite la fornitura di un Servizio telefonico completo, dai servizi voce e Internet ai servizi telefonici supplementari. Tutte le chiamate vengono effettuate direttamente sulla rete telefonica Infostrada, comprese quelle di emergenza, senza la necessità di anteporre alcun codice. Passando ad Infostrada le chiamate verso le seguenti numerazioni speciali saranno disponibili gratuitamente: Servizi di emergenza (112, 113, 115, 118), Servizi di pubblica utilità (116, 117, 1515, 1518, 1530), Servizi Telecom Italia (181, 182, 184, 187, 191), Customer Care Wind (155, 159, 1928), Numeri verdi (800, 803). REQUISITI PER L'ATTIVAZIONE Requisito indispensabile per l'attivazione del servizio è trovarsi in una zona già raggiunta dalla rete Infostrada. Non sarà inoltre possibile soddisfare la richiesta di attivazione su linee ISDN. In caso di linea già attiva è indispensabile anche aver ottenuto il consenso del Titolare del Contratto Telecom Italia. CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO DI TELECOM ITALIA (solo in caso di linea già attiva) Con il passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico viene meno il rapporto contrattuale con Telecom Italia per le linee interessate dal Servizio: per tali linee il Cliente non riceverà più la bolletta Telecom Italia e non dovrà più pagare altri eventuali importi dovuti a Telecom Italia (ad es. servizi di segreteria telefonica). Fino all'effettivo passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico, ovvero nel caso in cui il collegamento alla nostra rete non potrà essere effettuato subito, TuttoIncluso potrà essere attivato in Modalità Automatica per la parte voce ed in interconnessione per la parte ADSL. In questo caso, l attivazione dei due servizi (voce ed ADSL) potrebbe non essere contemporanea; il cliente potrà comunque iniziare ad utilizzare i servizi voce e ADSL dall'effettiva attivazione di ogni singola parte dell'offerta. Con il servizio attivo in modalità automatica è possibile telefonare senza anteporre il codice 1055; sono comunque escluse le chiamate verso i servizi speciali (decade 4 ) per le quali è necessario continuare ad anteporre il codice Inoltre con la modalità automatica le chiamate verso i numeri di emergenza, le chiamate in decade 1, in decade 7 (702, 709, ecc) ed in decade 8 (800, 840, 892, ecc.) continueranno ad essere instradate su rete Telecom Italia che le fatturerà, secondo le condizioni economiche vigenti. Con l attivazione del servizio in modalità automatica non viene meno il rapporto con Telecom Italia (ad esempio non esenta dal pagare quanto dovuto a Telecom, per esempio il canone). CONSEGUENZE SUL SERVIZIO TELEFONICO DI ALTRI OPERATORI Con l'attivazione del servizio, non sarà più possibile effettuare chiamate con altri operatori in Carrier Selection, ovvero anteponendo ad ogni chiamata il rispettivo codice di accesso, né sarà possibile richiedere l'attivazione della Modalità Automatica (Carrier Preselection) verso altro operatore. Non sarà inoltre possibile utilizzare servizi ADSL di altri operatori. CONSERVAZIONE DEL NUMERO (solo in caso di linea già attiva) Il passaggio ad Infostrada come unico operatore telefonico comporta l'automatica fruizione della prestazione di Number Portability (Conservazione del Numero), che permette di conservare il numero telefonico assegnato da Telecom Italia. AVVERTENZE MODALITÀ DI PAGAMENTO Se sceglie il pagamento con addebito diretto su C/C, i documenti di debito (fatture, ricevute, Conti Telefonici, ecc.) che danno luogo agli ordini di incasso elettronici (nonché le eventuali proroghe di scadenza) verranno inviati direttamente dall'azienda al debitore e risulteranno contrassegnati dalla seguente dicitura a sovrastampa: "Regolamento s.b.f. con addebito in c/c presso la Banca/Posta da Lei indicata". Se sceglie il pagamento con bollettino postale sono previsti 6,20 Euro Iva inclusa di addebito, una tantum.
5 ALLEGATO TECNICO ADSL L ADSL di Libero risponde alle necessità di connessione Internet ad alta velocità per la clientela residenziale. CONTENUTI DEL PRODOTTO Il Servizio ADSL fornito include: Servizio di accesso veloce ad Internet tramite linea ADSL. Per la versione TuttoIncluso e per le offerte ADSL Flat in abbinamento ad un'offerta di telefonia Infostrada, la velocità nominale della linea sia su rete Libero o in accesso diretto sia in interconnessione è fino a 4096 Kbit/s in download e 256 Kbit/s in upload. Per la versione TUTTOINCLUSO Mega la velocità nominale della linea su rete Libero con tecnologia ADSL 2+ è fino a 12 Mbit/s in download e 1 Mbit/s in upload; in interconnessione la velocità nominale della linea è fino a 4096 Kbit/s in download e 256 Kbit/s in upload. Tuttavia l'effettiva velocità di collegamento ADSL dipende dalla qualità della rete di accesso Telecom Italia, dalla capacità tecnica della linea del Cliente e della capacità del server cui ci si collega. Wind Telecomunicazioni non può quindi garantire l'effettivo raggiungimento della velocità nominale. Inoltre, poiché la banda utilizzata dal singolo utente è condivisa, la velocità nominale riportata sopra può variare in funzione della congestione della rete, fatto salvo l'impegno di Wind per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili. Il Servizio permette: http (navigazione www), (Electronic Mail basata su SMTP) sia POP3 che IMAP4, news (accesso ai News Group), ftp (trasferimento bidirezionale di file). Il servizio ADSL fornito da Libero è abilitato alla tecnologia IP Multicast in ricezione (la trasmissione in modalità IP Multicast è esclusa). Assegnazione di un indirizzo IP dinamico pubblico. Modem ADSL. Il Servizio è richiedibile nelle versioni inclusive di apparato modem ADSL, in comodato d uso oneroso. Tali versioni con modem ADSL includono inoltre 2 filtri ADSL da inserire nella presa telefonica in caso di linea analogica standard. Router WI-FI. Il Servizio è richiedibile anche con router WI-FI in comodato d uso oneroso. Il kit WI-FI contiene: router ADSL con integrato Wireless LAN Access Point e porte fisiche Ethernet. 3 caselle di posta elettronica con 250 Mbyte di spazio cadauna e Servizio antivirus e antispam gratuito, inoltre avrà la possibilità di utilizzare la JUMBO MAIL con allegati fino a 2 Giga. Assistenza telefonica dedicata. Sicurezza: Il Servizio ADSL fornito con Libero, come tutti i Servizi di connettività Internet, impone la considerazione dei connessi problemi di sicurezza e di corretto uso della rete (in base alle norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale motivo Wind Telecomunicazioni S.p.A. consiglia di dotarsi sempre degli opportuni sistemi software e di adottare adeguate procedure in grado di porsi come barriera a protezione del proprio Computer. Wind Telecomunicazioni S.p.A. non sarà responsabile di eventuali danni e/o turbative che potessero derivare dalla mancata adozione delle opportune soluzioni. COPERTURA GEOGRAFICA Wind Telecomunicazioni S.p.A. - al ricevimento dell ordine del Cliente - provvederà a verificare con Telecom Italia l effettiva attivabilità del Servizio. Qualora la risposta sia positiva, l ordine si intende accettato. PREREQUISITI E MODALITÀ DI FORNITURA La possibilità di attivare la linea telefonica in modalità ADSL non è garantita. In tutti i casi Wind Telecomunicazioni S.p.A. si riserva di verificare con Telecom Italia l effettiva attivabilità della linea e di darne sollecita informativa al Cliente. La richiesta di attivazione del Servizio ADSL tramite Libero si intende accettata salvo verifica della effettiva attivabilità della linea. Wind Telecomunicazioni S.p.A. non garantisce i tempi di attivazione della linea ADSL in quanto in carico ad altro operatore (Telecom Italia). Se il Cliente richiede l attivazione di ADSL su un numero telefonico corrispondente ad una linea PSTN (fonia standard) collegata anche a centralini, intercomunicanti, suonerie, teleallarmi o altri impianti diversi da semplici apparecchi telefonici, dovrà fornire a Wind Telecomunicazioni S.p.A mandato a richiedere a Telecom Italia l installazione, presso la Sede del Cliente, di un POTS Splitter da collegare - a cura di Telecom Italia - alla terminazione di rete telefonica principale. ULTERIORI REQUISITI PER L ADSL Ambiente Windows: Personal Computer dotato di: Processore Pentium166 o equivalente o superiore Windows 95/98/NT/2000 ME e XP Porta USB in grado di fornire alimentazione alla periferica USB (solo per computer dotati di sistema operativo Windows 98 Second Edition o successivi) Scheda di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco Lettore CD-ROM installato CD-ROM del sistema operativo Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati. Ambiente Macintosh: System 8.1 o superiore Processore PowerPC Interfaccia di rete Ethernet 10BaseT configurata e funzionante Almeno 32 MB di memoria RAM e 64 MB di spazio su disco Lettore CD-ROM installato CD-ROM del sistema operativo Protocollo TCP/IP e Browser Internet installati. Per versioni con apparato in comodato d uso oneroso: ADSL con modem Ethernet o apparato WI-FI (protocollo PPPover Ethernet) per computer dotati di sistema operativo MS Windows 95/98/NT/2000/ME e XP o Macintosh e scheda di rete Ethernet 10BaseT installata.
CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO Articolo 1 Oggetto 1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano la fornitura dei servizi di telefonia e servizi internet per i Clienti nel rispetto del principio di
CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO Le seguenti condizioni sono applicabili ai rapporti contrattuali tra: Next Data snc, con sede legale in Via Fondo 11 44026 Mesola (Fe) e sede operativa in Via del Mulinetto
RIEPILOGO DEI COSTI (in Euro)
CONTO TELEFONICO Intestatario COMUNE DI MELISSANO VIA CASARANO, 59 MELISSANO 73040 MELISSANO LE P. IVA 02166190757 Codice Cliente 000053279 Codice Account 496789739 Cod. Domiciliazione Bancaria / Identificativo
Allegato A TESTO INTEGRATO MOROSITÀ GAS (TIMG)
TESTO INTEGRATO MOROSITÀ GAS (TIMG) 1 TITOLO I DISPOSIZIONI GENERALI... 4 Articolo 1 Definizioni... 4 Articolo 2 Ambito oggettivo... 6 TITOLO II REGOLAZIONE DEI SERVIZI DI VENDITA E DISTRIBUZIONE NEI CASI