Source: http://docplayer.fi/39930475-Isannoinnin-asiakastyytyvaisyystutkimus-2012.html
Timestamp: 2018-08-22 03:56:26+00:00
Document Index: 12932051

Matched Legal Cases: ['kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ', 'kko ']

8 Lisätiedon jakamisen tärkeys asukkaille (hallituksen näkemys) Huoneistoissa itse tehtävien remonttien pelisäännöt 1 % 8 % 34 % 56 % Kunnossapitovastuun jakautuminen asukkaan ja yhtiön kesken 12 % 10 % 40 % 48 % Taloyhtiössä asumisen pelisäännöt 1 % 3 % 10 % 36 % 50 % Energiansäästö sekä omassa asunnossa että taloyhtiössä yleisesti 1 % 2 % 12 % 39 % 46 % Yhtiökokouksen tarkoitus, merkitys ja sisältö 1 % 2 % 14 % 39 % 44 % Taloyhtiön yleiset toimintaperiaatteet 1 % 3 % 17 % 45 % 35 % Putkiremontin läpivieminen taloyhtiössä 8 % 5 % 16 % 27 % 44 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = ei lainkaan tärkeää = erittäin tärkeää 8
9 Tulokset osioittain 9
10 Isännöintipalvelun arviointi Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2012 (N=12722) Millaisen arvosanan annatte seuraaville isännöintipalvelun tekijöille? =1 Heikko =2 =3 =4 =5 Erinomainen EOS% Ka. Muutos vuodesta 2010 Luotettavuus 3,84 +0, % Palveluhenkisyys 3,74 +0, % Johtajuus (taloyhtiön asioissa) 3,48 +0, % Huolellisuus 3,45-0, % Tehokkuus 3,42 +0, % Oma-aloitteisuus 3,26 +0, % % 20% 40% 60% 80% 100% Arvioikaa isännöintipalvelun ammattitaitoa seuraavissa asioissa: =1 Heikko =2 =3 =4 =5 Erinomainen EOS% Ka. Muutos vuodesta 2010 Taloudelliset asiat 3,87 +0, % Juridiset asiat 3,65 +0, % Tekniset asiat 3,59 +0, % Energiatehokkuuden / energiansäästön asiat 3, % Asiakaspalvelu 3, % % 20% 40% 60% 80% 100% 10
11 Isännöintipalvelun arviointi Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2012 (N=12722) Millaisen arvosanan annatte isännöintipalvelulle seuraavissa taloyhtiön hallituksen kokouksiin liittyvissä asioissa? =1 Heikko Ka. Muutos vuodesta 2010 =2 =3 =4 =5 Erinomainen Kyky esittää ja perustella asiat 3,74 +0, % Päätösten valmistelu (päätösesitykset, ennakkomateriaali) Hallituksessa päätettyjen asioiden hoitaminen sovitulla tavalla 3,67 +0, % 3,67 +0, % Hallitustyöskentelyn suunnittelu 3,60 +0, % Hallituksessa päätettyjen asioiden hoitaminen sovitussa aikataulussa 3,43 +0, % Aktiivinen viestintä hallituksen jäsenille 3, % % 20% 40% 60% 80% 100% EOS% 11
12 Taloyhtiön johtaminen Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2012 (N=12722) Millaisen arvosanan annatte isännöintipalvelulle seuraavista taloyhtiön johtamiseen liittyvistä asioista? =1 Heikko Ka. Muutos vuodesta 2010 =2 =3 =4 =5 Erinomainen EOS% Yhtiökokoukset 3,93 +0, % Taloushallinto 3,85 +0, % Hallituksen kokoukset 3,79 +0, % Taloyhtiön kokonaistalouden pitkäjänteinen hoitaminen 3,67 +0, % Varautuminen perusparantamiseen ja -korjaukseen 3,61 +0, % Asumisen kustannusten ennakointi ja hallinta 3, % Huolto- ja siivouspalvelujen hankinta 3,55 +0, % Rakentamiseen / korjaamiseen liittyvien palveluiden hankinta 3,51 +0, % % 20% 40% 60% 80% 100% Millaisen arvosanan annatte isännöintipalvelulle seuraavista taloyhtiön tiedottamiseen ja tiedonkulkuun liittyvien asioiden hoitamisesta? =1 Heikko Ka. Muutos vuodesta 2010 =2 =3 =4 =5 Erinomainen Asukkaille jaettavan tiedon laatu 3,53 +0, % Asukkaille jaettavan tiedon kanavat / välineet tiedon jakamisessa 3,44 +0, % Asukkaille jaettavan tiedon riittävyys 3,36 +0, % % 20% 40% 60% 80% 100% EOS% 12
13 Suosittelu Isännöinnin Asiakastyytyväisyys 2012 (N=12722) Suosittelisitko käyttämänne isännöintiyrityksen palveluja muille? Vastauksia % Kyllä % En osaa sanoa / Ei mielipidettä % Vuosi % 28% En % 0% 20% 40% 60% 80% 100% 15% 13
14 Isännöinnin kriittiset menestystekijät 14
15 Arvosana Asiakassuhteen kriittiset menestystekijät 3,9 Luotettavuus 3,8 Kyky esittää ja perustella asiat Palveluhenkisyys 3,7 3,6 3,5 3,4 Päätösten valmistelu (päätösesitykset, ennakkomateriaali) Hallitustyöskentelyn suunnittelu Aktiivinen viestintä hallituksen jäsenille Hallituksessa päätettyjen asioiden hoitaminen sovitussa aikataulussa Hallituksessa päätettyjen asioiden hoitaminen sovitulla tavalla Johtajuus (taloyhtiön asioissa) Huolellisuus Tehokkuus 3,3 Asiakaspalvelu Oma-aloitteisuus 3,2 0,74 0,75 0,76 0,77 0,78 0,79 0,8 0,81 0,82 0,83 15 Tärkeys kasvaa
16 Taloyhtiöiden strategia Suomessa 16
17 Taloyhtiön kehittäminen ja tyytyväisyys isännöintipalveluun Kokonaistyytyväisyys keskiarvo Kehitämme taloyhtiötä aktiivisesti ja määrätietoisesti siten, että kiinteistön arvo nousee 24 % 3,78 4 % 9 % 18 % 45 % 25 % Taloyhtiössämme suoritetaan sellaiset peruskorjaukset ja huollot, että kiinteistön arvo säilyy jatkossa nykyisellä tasolla 59 % 3,61 4 % 10 % 23 % 46 % 16 % Taloyhtiötämme ei varsinaisesti kehitetä; suoritamme vain pienet ja välttämättömät huollot/korjaukset 10 % 2,99 10 % 22 % 31 % 29 % 6 % En osaa sanoa / Ei vastausta 3 % 3,37 6 % 14 % 24 % 37 % 13 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 17 1 = heikko = erinomainen EOS
18 Yhteystiedot Heikki Kauranen kehityspäällikkö Isännöintiliitto p Pekka Harjunkoski tutkimusjohtaja Promenade Research Oy p