Source: https://www.hellovacanze.com/it/condizioni-booking-sta
Timestamp: 2020-07-10 08:33:44+00:00
Document Index: 91944169

Matched Legal Cases: ['art. 2', 'art. 6', 'art. 1', 'art. 4', 'art. 6', 'art. 7', 'art. 1469', 'art. 21', 'art. 21', 'art. 23', 'art. 9', 'art. 49', 'art. 7', 'art. 7', 'art. 1']

Condizioni generali acquisto online - HelloVacanze
Condizioni generali acquisto online
I siti internet di STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l. propongono soggiorni, servizi e pacchetti turistici.
La procedura per la prenotazione è molto semplice e veloce ed è impostata rispettando pienamente le normative e le leggi vigenti per il mondo del turismo, garantendo la massima sicurezza ai viaggiatori che decidano di effettuare le loro prenotazioni direttamente attraverso Internet.
STA Sunny Travel Agency offre soggiorni con disponibilità limitata, prenotabili attraverso una richiesta di prenotazione successiva ad una richiesta di preventivo e disponibilità, con la quale il Cliente si impegna, in caso di disponibilità, ad acquistare il pacchetto/servizio.
Di seguito, quindi, si spiega in dettaglio l'iter dell’acquisto/prenotazione via Internet dei nostri soggiorni:
Il Cliente sceglie il soggiorno che gli interessa dal sito, riceve una mail con il riepilogo del pacchetto turistico e prezzo (in base alle richieste del cliente: numero persone, sistemazione, date di arrivo e partenza ecc...).
Lo staff di STA Sunny Travel Agency ha bisogno di contattare la persona che ha effettuato la richiesta telefonicamente o via email e per tale motivo è importante riporre la massima attenzione nell’inserire i propri recapiti. In caso di accettazione del prezzo, il Cliente procederà alla conferma della prenotazione attraverso il pagamento di una caparra o del saldo, come previsto di volta in volta dalle condizioni dell’offerta del soggiorno. Una volta effettuato il pagamento totale, il Cliente riceverà via e-mail il voucher di scambio da presentare alla struttura ricettiva e relativo documento fiscale.
Altre importanti informazioni
I prezzi riportati sono comprensivi dei servizi indicati nella “ scheda struttura ” sotto la denominazione “Compreso nel prezzo”. Tutto ciò che non è indicato in tali voci si intende escluso dal prezzo.
Si consiglia di leggere attentamente il contratto di viaggio, in quanto nel confermare la prenotazione si dichiara anche di accettare tutte le clausole di questo contratto, in linea con la normativa vigente.
Nel confermare la prenotazione, colui che effettua la prenotazione è anche responsabile legalmente dell'esattezza di tutti i dati. Per cui, si prega di mostrare la massima attenzione affinché tutti i dati inseriti siano assolutamente corretti.
Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici effettuato con l'agenzia di viaggio STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l.
Il servizio di Agenzia di Viaggi è offerto tramite la propria Agenzia di Viaggi e Turismo STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l. P.IVA 02257690442 capitale 50.000,00 € i.v., numero REA FM-200734., titolare della licenza Aut. 61130 rilasciata dal Comune di Civitanova Marche il 22/12/2008 e polizza assicurativa n° 63310269-RC16 stipulata con la Europäische Reiseversicherung AG.
Ai sensi dell'art. 2.1 D.Lgs. n. 111 del 17.3.1995 (attuazione della direttiva 90/314/CEE) i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti 'tutto compreso', risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario e di durata superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis) che costituiscono parte significativa del 'pacchetto turistico'.
3) FONTI LEGISLATIVE
Il contratto relativo ai programmi aventi per oggetto l'offerta di un pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al cliente. Detto contratto, sia che abbia per oggetto servizi da fornire in territorio nazionale sia estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27.12.1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 nonché dal D.Lgs. 111/95.
La domanda di prenotazione del pacchetto turistico dovrà essere effettuata seguendo tutto l'iter procedurale indicato nelle pagine relative al pacchetto prescelto, previa esatta e completa compilazione di tutti i formati ivi proposti. L'accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, nel momento in cui il Cliente, previo pagamento tramite bonifico o sistema di addebito elettronico abbia ricevuto risposta di riconferma della prenotazione dall'Agenzia con conseguente informazione sulla consegna dei documenti di viaggio. Con il pagamento, dopo la procedura di acquisto, il Cliente autorizza espressamente e irrevocabilmente l'Agenzia di Viaggi STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l.. a confermare a sua volta al fornitore Organizzatore dei viaggi la prenotazione. In mancanza della riconferma finale dell'Agenzia, l'operazione è da intendersi nulla ed in questo caso ogni somma accreditata sul conto dell'Agenzia verrà debitamente riaccreditata sul conto del Cliente. La consegna dei documenti di viaggio da parte di STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l. avviene attraverso mail dopo il pagamento da parte del Cliente del saldo della prenotazione.
STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l., in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al Cliente, ai sensi dell'art. 6 D.lgs. 111/95, copia del contratto solo dopo la conferma finale del viaggio da parte del fornitore Organizzatore dello stesso. Si dà atto che l'Agenzia di Viaggio STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l.. ha, nei confronti del fornitore Organizzatore, la veste giuridica di Intermediario ai sensi dell'art. 1.3 CCV, nonché di Venditore ex art. 4 D.Lgs. 111/95, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente come mandatario del suo Cliente mandante. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione on-line, saranno fornite dall'Organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D.Lgs. 111/95 in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
In regime di prenotazioni con largo anticipo, di norma superiore ai trenta giorni antecedenti la data di partenza, la misura dell’acconto, fino ad un massimo del 30% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa, risultano dal catalogo, opuscolo, sito internet o quant’altro. In caso di altre offerte come ad esempio prenota prima, la misura dell’acconto e la data entro la quale effettuare il saldo prima della partenza risulteranno dal catalogo, opuscolo, sito internet o quant’altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
Il prezzo del pacchetto turistico è indicato nelle schede on-line all’interno dei siti internet di STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l. e negli eventuali aggiornamenti degli stessi siti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo o del sito ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o sito o programma fuori catalogo.
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%,
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali, al fine della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso, ma prima della partenza ma non accettato dal consumatore.
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza del prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposto. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7gg lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2gg lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto, prima della partenza al di fuori dalle ipotesi elencate al primo comma, verrà addebitato l’importo di una penale nella misura indicata sotto:
rimborso dell'ammontare complessivo della pratica (esclusa penale di € 50) fino a 32gg prima della partenza;
penale del 30% dell'ammontare complessivo della pratica da 31 a 21gg prima della partenza;
penale del 50% dell'ammontare complessivo della pratica da 20 a 14gg prima della partenza;
penale del 75% dell'ammontare complessivo della pratica da 13 a 7gg prima della partenza;
penale del 100% dell'ammontare complessivo della pratica dopo tali termini.
Qualora l'organizzatore abbia pubblicato sui suoi cataloghi condizioni di penalità con tempistiche diverse a quelle sopra evidenziate, fanno fede ai fini dell’applicazione della eventuale penale le disposizioni pubblicate nei cataloghi di riferimento dell'Organizzatore (vedi sezione PENALI DI ANNULLAMENTO nella scheda struttura).
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla definizione del contratto.
Nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio. Così pure, nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali di identità ed espatrio. L'Organizzatore si riserva, senza impegno né responsabilità, di:
- rimborsare eventuali somme recuperate relative a servizi non usufruiti a seguito di rinunce;
- rimborsare eventuali somme recuperate relative a servizi non usufruiti in corso di viaggi o per diverse prestazioni ottenute, sempre che il Viaggiatore fornisca documentazione scritta.
8) MODIFICA O ANNNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA.
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del secondo e terzo comma dell’art. 7).
L’organizzatore, qualora dopo la partenza, si ritrovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quello previste, rimborsato in misura pari a tale differenza.
10) SOSTITUZIONI E VARIAZIONI PRATICA
a) l'Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazioni circa le generalità del cessionario;
b) non vi siano ragioni tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal Cliente rinunciatario;
c) il soggetto subentrante dovrà rimborsare all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli sarà quantificata prima della cessione. Sarà inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo, nonché di tutti gli importi su citati;
d) in ogni caso il Cliente che richieda la variazione di un elemento relativo ad una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, corrisponderà all’Organizzatore oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfettario.
11) CHIARIMENTI IN MATERIA DI RECESSO
Gli effetti del recesso del Cliente o dell'annullamento del pacchetto turistico sono compiutamente disciplinati dalle precedenti disposizioni, che sostanzialmente riproducono quanto disposto dagli artt. 11, 12 e 13 del D.Lgs. 111/95, nel pieno rispetto dell'equilibrio fra le parti contrattuali anche in virtù del dettato dell'art. 1469 ter Cod. Civ., introdotto dalla L.52/96 di attuazione della direttiva 93/13 del Consiglio CEE, concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori, secondo cui 'non sono vessatorie le clausole che riproducono disposizioni di legge'.
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornite dall'Organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'Organizzazione dovesse subire a causa della loro inadempienza alle obbligazioni sopra illustrate. Il Cliente è tenuto a fornire all'Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
13) PARTICOLARI ESIGENZE DEL CLIENTE
Il Cliente comunicherà altresì per iscritto all'Organizzatore, all'atto della prenotazione, eventuali particolari esigenze che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio. L'Organizzatore si riserva il diritto di accettare per iscritto dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilità dei fornitori che dovranno erogare le prestazioni. L'Organizzatore farà pervenire quanto prima al Cliente, tramite l’Agenzia, una comunicazione relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore. Il tour operator si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria valutazione qualitativa della struttura ricettiva.
15) RESPONSABILITÀ ORGANIZZATORE
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al Cliente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate direttamente sia che vengano effettuate da terzi fornitori di servizi, a meno che le mancanze contestate siano imputabili al Cliente, ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso della prestazione dei servizi turistici, o quando l'avvenimento si riveli estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, causato da forza maggiore ovvero da circostanze che l'Organizzatore non poteva, con tutta la necessaria diligenza, ragionevolmente prevedere o risolvere quali: scioperi di qualsiasi natura, modifiche di operativi/orari di compagnie di trasporti di linea, ecc.Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario o comunque nei limiti per tale responsabilità previste dalle leggi o convenzioni sopra citate.
I risarcimenti di cui agli artt. 44,45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti dalla C.C.V., dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, nonché dagli articoli 1783 e 1784 del Codice Civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente al riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito di forza maggiore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 gg lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
19) PRENOTA SICURO
Al momento della prenotazione del viaggio è possibile acquistare attraverso il venditore un servizio denominato Prenota Sicuro se previsto all’interno della scheda della struttura.
Pagando un supplemento di € 45 è possibile annullare la vacanza fino ad un numero di giorni prima della partenza indicati nella scheda della struttura, con il rimborso della quota versata (esclusa penale di annullamento di € 50). Questo servizio è facoltativo e non rimborsabile.
È istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri un Fondo Nazionale di Garanzia cui il Cliente può rivolgersi, ai sensi dell'art. 21 D.Lgs. 111/95, in caso di infondatezza o di fallimento da parte dell'Organizzatore o dell'Agenzia, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso delle somme versate;
b) rimpatrio, nel caso di viaggio all'estero.
Il Fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi Extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell'art. 21.5 D.Lgs. 111/95.
21) FORO COMPETENTE / CLAUSOLA COMPROMISSORIA
Per ogni controversia relativa all'interpretazione od esecuzione delle presenti clausole tra il Cliente e STA Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l. sarà competente esclusivamente il Foro di Fermo. Di comune accordo, peraltro, potrà essere previsto che le controversie nascenti dall'applicazione, interpretazione, esecuzione del contratto, siano devolute alla decisione di un Collegio Arbitrale composta da tanti arbitri quanti sono le parti in causa e dalle stesse nominati, più uno che funge da Presidente, nominato dagli arbitri già designati, ovvero, in mancanza, dal Presidente del Tribunale dove ha sede legale l'Organizzatore. Il Collegio Arbitrale che ha sede nel luogo in cui si trova la sede legale dell'Organizzatore deciderà ritualmente e secondo il diritto, previo eventuale tentativo di conciliazione.
22) INFORMATIVA PRIVACY
Art. 13 D.Lgs. 196/03, Codice in materia di protezione dei dati personali (“Codice”) - Art. 13 Regolamento UE 2016/679 (“Regolamento”)
Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l., con sede in via A. Costa, 2 - 63822 Porto San Giorgio (FM), in qualità di Titolare del trattamento, La informacheiSuoidatisarannotrattati con modalità manuali, informatiche e telematiche perlagestionedelsoggiorno, servizio e/o pacchetto turistico acquistato; ilconferimentodeidatièfacoltativo,masirendenecessarioperl’esecuzionedelcontratto.
Oggetto del trattamento, per cui Le verrà richiesto di esprimere libero e disgiunto consenso se necessario, potrebbero essere anche dati sensibili 1/categorie particolari 2di dati personali;la base giuridica del loro trattamento sarà l’art. 23 del Codice e l’art. 9.2 del Regolamento.
I Suoi dati potranno essere comunicati a Compagnie Assicuratrici ed a soggetti terzi, anche in paesiextraUE,peril corretto espletamento dellaprenotazionedelviaggio.
Il trattamento avverrà comunque secondo quanto previsto dall’art. 49.1.b del Regolamento e nel rispetto di quanto consentito dalla legge vigente. I Suoi dati non saranno diffusi. Potranno venire a conoscenza dei dati i solo i soggetti preposti alla gestione della pratica viaggio.
Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.lgs.n.196/03 contattando Sunny Travel Agency di Hello Vacanze S.r.l., a mezzo mail all’indirizzo amministrazione@offertevillaggi.com, per verificare i Suoidatiefarliintegrare, aggiornare o rettificare e/o per esercitare gli altri diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/03 e dagli artt. da 15 a 22 del Regolamento.
1 Per "dati sensibili" il Codice Privacy intende “i dati personali idonei a rivelare l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale" di un soggetto. (Art. 4 comma 1 lett. d) del Codice);
2 Per “categorie particolari di dati personali” il Regolamento UE 2016/679 intende i “dati personali che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, nonché trattare dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale della persona.” (Art. 9.1 del Regolamento).
I contratti aventi per oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1 n. 3 e 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione.
Ai contratti previsti al precedente punto a) sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici di cui al precedente punto 1), punto 4), punto 5), punto 7), punto 8), punto 9), punto 16), punto 17), punto 18), punto 19). L'applicazione di dette clausole non determina in alcun modo la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (Organizzatore, viaggio, ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (Venditore, soggiorno, ecc.).
Abbiamo messo assieme le domande più comuni, così puoi provare a trovare subito la tua risposta
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