Source: https://www.terresante.org/condizioni-generali/
Timestamp: 2019-12-07 21:23:16+00:00
Document Index: 66271216

Matched Legal Cases: ['art. 84', 'art. 87', 'art.7', 'art.10', 'art. 9', 'art. 7', 'art. 10', 'art. 4']

Condizioni generali – Terre Sante
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).
4. INFORMAZIONI OBBLIGATORIE
a) La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.
b) Prenotazioni effettuate in nome e per conto di soggetti terzi. Nell’eventualità in cui la prenotazione fosse stata effettuata in favore di terzi, le “Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici” dovranno necessariamente essere sottoscritte da parte di colui il quale ha effettuato la prenotazione, nella sua qualità di rappresentante volontario del soggetto interessato. Il rappresentante si obbliga a rendere note le “condizioni generali” al soggetto rappresentato.
c) Prenotazioni telefoniche e tramite sito internet “www.terresante.org”. Nell’eventualità in cui la prenotazione fosse effettuata telefonicamente e/o tramite sito internet, Terre Sante, previa verifica della disponibilità dei posti, provvederà ad inviare al soggetto interessato, il modulo d’iscrizione e le “Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici”. Il soggetto interessato, nel termine di tre giorni lavorativi, provvederà a restituire a Terre Sante il modulo d’iscrizione con le “Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici”, debitamente sottoscritti in tutte le sue parti accompagnato dal versamento di un acconto come indicato nel successivo art.7.-
All’atto della prenotazione, ovvero all’atto della richiesta impegnativa dovrà essere versato un acconto nella misura indicata nel catalogo o nel programma fuori catalogo. Il saldo dovrà essere effettuato 30 giorni prima della partenza. Nel caso di prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, il saldo dovrà essere effettuato contestualmente alla prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto, fermo restando il diritto all’applicazione delle penali previste dall’art.10.3 anche con compensazione parziale o totale delle somme eventualmente versate.
Prima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi dell’articolo 9.2.- Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 9, 3° comma qualora fosse egli ad annullare.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al Punto 10.1, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – gli eventuali premi assicurativi, e le seguenti percentuali della quota di partecipazione, calcolate in base a quanti giorni prima della partenza è avvenuto l’annullamento.
Il calcolo dei giorni non include quello del recesso che deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello di inizio viaggio. Non spetta nessun rimborso dopo tale termine o nei casi in cui, anche di forza maggiore, il consumatore non si presenti al raduno, interrompe il viaggio o il soggiorno già iniziato. Le medesime penali verranno applicate a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti di espatrio o per rifiuto da parte delle Autorità. Per pratiche di solo soggiorno, più prenotazioni di mezzo di trasporto di linea aerea, navale o ferroviaria, esclusivamente per la parte di solo soggiorno si applicano le penali sopraindicate. I recessi di pratiche che prevedono prenotazioni di mezzi di trasporto di linea aerea, navale o ferroviaria, sono soggetti per la parte riguardante il trasporto, alle penalità previste dalla IATA o dal singolo vettore.
Le modifiche richieste dal consumatore prima della partenza, dopo che la prenotazione è stata confermata, non obbligano l’organizzatore nei casi in cui non possono essere soddisfatte. In ogni caso le richieste di modifiche inerenti intestatario pratica, sistemazione e trattamento alberghiero comporteranno per il cliente l’addebito fisso di Euro 25,00 non rimborsabile in caso di annullamento. Le modifiche relative a: cambiamento di complesso alberghiero, data partenza, aeroporto di partenza, diminuzione del numero di partecipanti e/o della durata del soggiorno saranno da considerarsi recesso (totale o parziale) e seguiranno pertanto le condizioni previste all’art. 10.3 (recesso del consumatore con penali).
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i partecipanti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più partecipanti potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno espressamente sconsigliate. I partecipanti inoltre dovranno attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il partecipante è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il partecipante comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione. Il partecipante comunicherà per iscritto all’organizzatore eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) che potranno formare oggetto di richieste e di accordi specifici sulle modalità del viaggio e/o dei servizi, sempre che ne risulti possibile l’attuazione e previa quantificazione dell’eventuale costo aggiuntivo.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire nella propria documentazione una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale. Il consumatore dovrà altresì – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. In caso di controversia le parti avvieranno, preliminarmente al ricorso all’Autorità Giudiziaria Ordinaria, la procedura di composizione stragiudiziale delle lite avanti al Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale della CCIAA di Roma, in attuazione degli artt. 141 D. Lgs. 6/9/2005 n. 206 e dal co. 3 dell’art. 4 Legge 29/3/2001 n. 135. Resta inteso che ogni parte sarà libera di agire avanti alla Magistratura nell’ipotesi in cui la procedura conciliativa non sia conclusa entro 60 gg. dalla data di presentazione della domanda di conciliazione.
ORGANIZZAZIONE TECNICA: Istituti Religiosi srl (proprietario del marchio TerreSante)
Autorizzazione concessa con Determinazione Dirigenziale R.U. n.9057 della Provincia di Roma rilasciata il 13/12/2010.
VALIDITA’ DEI PROGRAMMI: dal 01/01/2017 al 31/12/2017
d. il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
In relazione ad alcune tipologie di servizi può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori dei servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate prima della partenza
VALIDITA’ DELLE QUOTE: I programmi sono basati su orari, cambi, tariffe dei trasporti, tasse aeroportuali, di soggiorno e costi di servizi a terra in vigore al 1° gennaio 2017. Per i viaggi nei Paesi non aderenti all’Unione Monetaria Europea, le quote sono calcolate in base al cambio: 1 Dollaro USA= 1.35 Euro.
Le quote di partecipazione non subiranno variazioni per oscillazioni dei cambi inferiori al 3%; qualora l’oscillazione dovesse superare tale percentuale, verrà applicato l’adeguamento per l’intera variazione intervenuta.
ASSICURAZIONI: Istituti Religiosi srl è coperta da polizza assicurativa n. 186405 con Allianz Assicurazioni per la responsabilità civile verso il consumatore (Art. 99 del Codice del Consumo).
Nella quota di partecipazione è inclusa la stipula dell’assistenza medica e bagaglio che copre anche le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative facoltative per le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli.
FORO COMPETENTE: Per i viaggi organizzati da TerreSante (di Istituti Religiosi srl) è competente il Foro di Roma.