Source: http://www.tokoz.cz/snadna-reklamace/
Timestamp: 2013-05-26 03:24:37+00:00
Document Index: 41406634

Matched Legal Cases: ['zákona č. 40', 'zákona č. 634', 'čl. 5', '§ 616', '§ 617', '§ 618', '§ 619', '§ 620', '§ 622', '§ 622', '§ 625', '§ 627', 'zákona č. 634', '§19', '§ 420', '§ 425', '§ 423', '§ 424', '§ 427', '§ 436']

ÚvodZÁMKY A KOVÁNÍSnadná reklamace
Obecné pokyny k reklamaci
Záruční doba u NOVÉHO ZBOŽÍ začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně 24 měsíců. Zkontrolujte prosím při převzetí zásilky, zda je obal nepoškozený.
Za poškození zboží během přepravy nenese firma žádnou odpovědnost. Adresát zásilky může u kterékoliv pošty reklamovat, že zásilka byla dodána poškozená nebo s úbytkem obsahu. Tato reklamace však musí být na poště uplatněna ihned při dodání. Reklamační řád
Zjistí-li kupující po převzetí zboží vady, musí tyto skutečnosti sdělit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží,
a to: telefonicky na čísle emailem na nebo poštou na adresu provozovatele: Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí zákazník.
Platí pro koncového spotřebitele, který koupil zboží v podnikové prodejně, e shopu nebo přímo v expedici firmy
Slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu nelze považovat změnu na zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání popř. nesprávného zásahu.
- bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace
- v kterékoli prodejně patřící prodávajícímu, v níž je přijetí reklamace možné, a to s ohledem na sortiment prodávaného zboží
Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží kupujícím v záruční době. Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v prodejně nebo v expedici. Při záruce přesahující 24 měsíců je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením rozsahu záruční doby. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době.
Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží tj. dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.
Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobků a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. dobu delší, na které se prodávající s kupujícím dohodli. Rozhodnutí o tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou, přísluší pouze prodávajícímu. Prodávající je při posuzování charakteru uplatněné vady povinen postupovat plně v souladu se zákonem.
- bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit
- přiměřenou slevu z ceny zboží
- výměnu zboží (za předpokladu viz článek 5)
- od smlouvy odstoupit, kupující vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu (za předpokladu viz čl. 5).
Právo na výměnu zboží platí i za předpokladu, že zboží již bylo použito, pokud to ovšem není „vzhledem k povaze zboží neúměrné". Posouzení úměrnosti je v daném případě ponecháno na prodávajícím, u kterého jsou práva z odpovědnosti za vady uplatněna.
Neodstranitelné vady bránící řádnému užívání.
- od smlouvy odstoupit.
Stejná práva jako při výskytu těchto neodstranitelných vad má kupující i tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně aspoň tři odstranitelné vady.
Neodstranitelné vady nebránící řádnému užívání.
- přiměřenou slevu z ceny zboží;
- výměnu zboží;
Volba práva, které kupující využije, závisí pouze na jeho úvaze. Od provedené volby nelze ustoupit.
Byla-li však cena zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná se o prodej nového bezvadného zboží, prodávající za vady takto prodaného zboží odpovídá v plném rozsahu.
Vady prodaného zboží občanům
(výpis z občanského zákoníku s komentářem)
Platí pro koncového spotřebitele, který koupil zboží v podnikové prodejně, e- shopu nebo přímo v expedici firmy
1. Jakost a množství - viz § 616.
Nabylo-li nic ujednáno, platí, že zboží musí mít střední jakost. Kupující má právo, aby věc byla před ním překontrolována, aby si tak mohl ověřit, zda věc odpovídá dohodnuté kvalitě, zda není poškozená. Tím lze předejít reklamaci.
2. Instruktážní povinnost - viz § 617.
Kupujícímu musí být sděleno jak je třeba věc správně užívat, jak se má provádět její údržba a skladování - ústním vysvětlením, nebo předáním písemného návodu.
3. Prodej vadných nových věcí, nebo věcí použitých - viz § 618.
Musí být prodávány za nižší ceny, než je obvyklá cena bezvadné věci. Kupující musí být upozorněn na konkrétní vadu, není-li to zřejmé z povahy prodeje (označením některého oddělení prodejny). Jestliže bylo takto postupováno, neodpovídá se ze ty vady, pro které byla poskytnuta sleva.
4. Odpovědnost za prodané věci - viz § 619.
Odpovědnost za vady věcí prodaných v obchodě je založena na principu tzv. zákonné záruky.
Rozsah a zásady odpovědnosti za vady se liší podle toho
- zda předmětem prodeje byla nová, nebo použitá věc
- zda nová věc nebyla prodána s vadami, pro něž byla snížena cena
- jaká je doba použitelnosti prodané věci.
Při prodeji nových věcí se odpovídá za vady, které má prodaná věc
- při převzetí kupujícím
- a které se vyskytnou v záruční době.
Byla-li cena snížena z důvodu výprodeje, nebo posezónního doprodeje, je rozhodující, že jde o prodej nové, bezvadné věci (a nikoliv o prodeji věci použité). Prodávající za vady takto prodávaných věcí odpovídá v plném rozsahu. Odpovědnost za vady má objektivní povahu. Není možné se zprostit odpovědnosti poukazem na vadnost způsobenou výrobcem, přepravcem, nebo náhodou.
5. Záruční doba - viz § 620.
Nemůže být zkrácena ani dohodou účastníků. Prodávající ji však může prodloužit záručním listem, nebo dohodou obou stran.
6. Odstranitelná vada - viz § 622.
- právo na bezplatné odstranění vady, odborně, bez zbytečného odkladu;
- právo na přiměřenou slevu z ceny věci;
Ve smyslu 7. bodu této přílohy má:
- právo na výměnu věci, nebo některé součásti za předpokladu, že věc již byla použita, platí právo na výměnu pokud to není „vzhledem k povaze věci neúměrné" (posouzení úměrnosti je v daném případě ponecháno na prodávajícím, u kterého jsou práva z odpovědnosti za vady uplatněna, v případě chybného posouzení se však kupující může domoci práva na výměnu věci soudně);
- právo od smlouvy odstoupit.
7. Neodstranitelná vada - viz § 622.
a) Neodstranitelná vada bránící řádnému užívání
- právo na výměnu věci;
b) Neodstranitelná vada nebránící řádnému užívání
Volba práva, které kupující v případě uvedeném pod písm. a), b) využije, závisí pouze na jeho úvaze. Od provedené volby nelze ustoupit.
8. Odpovědnost za vady - viz § 625.
Odpovědnost se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým kupující vytkne konkrétní vadu a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vady uplatňuje. Právo se uplatňuje u prodávajícího, tím je i jeho organizační složka (prodejna, provozovna).
9. Stavění běhu záruční doby v případě nároku na odstranění vady věci - viz § 627.
Vydáním potvrzení prodávající osvědčuje, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, že oprava byla provedena a po jakou dobu trvala.
Dojde-li k výměně věci, okamžikem předání nové věci začíná znovu běžet záruční doba (tzv. přerušení běhu záruční doby).
(Výpis ze zákona č. 634/92 Sb. na ochranu spotřebitele - §19)
10. Lhůty k vyřízení
Pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Vady dodaného zboží obchodním organizacím
(výpis z Obchodního zákoníku s komentářem.)
Platí pro firmy nakupující zboží od TOKOZu
1. Prodávající (dodavatel) odpovídá podle:
a) dohodnuté záruky
b) záručního listu
c) podle vyznačení doby trvanlivosti, nebo použitelnosti dodaného zboží.
V ostatních případech odpovídá jen za ty vady, které má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího, a to i když se vada stane zjevnou až po této době.
2. Podle § 420 je prodávající povinen dodat zboží v množství, jakosti a provedení, jež určuje smlouva a musí je zabalit způsobem stanoveným ve smlouvě. Není-li smlouva, pak odpovídá podle Obchodního zákoníku.
3. Dojde-li k porušení výše uvedených povinností má zboží vady.
Vady rozdělujeme na - zjevné
- skryté.
Vadou je dodání jiného, než dohodnutého zboží, menšího množství, může jít o vady balení a kompletnosti. Rozlišují se i vady právní, to znamená, že zboží je zatíženo právy třetích osob.
4. Rozsah odpovědnosti za vady - viz § 425.
a) Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po této době. Povinnosti prodávajícího vyplývající ze záruky za jakost zboží tím nejsou dotčeny.
b) Prodávající odpovídá rovněž za jakoukoli vadu, jež vznikne po době uvedené v odstavci a), jestliže je způsobena porušením jeho povinností.
5. Prodávající neodpovídá za vady
Viz § 423.
Viz § 424.
6. Postup při zjišťování vad - viz § 427.
Záleží na kupujícím, jakým způsobem prohlídku provede (např. statistickou prověrkou podle dohodnutých pravidel).
a) Vady zjevné - co nejdříve.
b) Vady skryté - záruka za kvalitu/trvanlivost není žádná, pokud není záruční lhůta sjednána smluvně.
8. Reklamovat (podat zprávu o vadách zboží) je třeba bez zbytečného odkladu. Nedodržením lhůty sice právo nezaniká, ale prodávající může v soudním řízení namítnout opožděnost reklamace.
Pro reklamaci není předepsána forma, ani obsah.
9. Nároky z vad - viz § 436.
Rozlišují se vady:
- odstranitelné - neodstranitelné.
9.1 Podstatné porušení smlouvy:
a) dodání náhradního zboží nebo chybějícího zboží
b) oprava zboží
c) sleva z ceny
9.2 Nepodstatné porušení smlouvy:
a) dodání chybějícího zboží
b) odstranění vad zboží
c) sleva z kupní ceny
Volbu způsobu provést písemně.
10. Garanční paušál - t.j. například jisté procento zboží navíc v každé dodávce. Je možné se zákazníkem dohodnout.