Source: http://www.pesciviaggi.it/condizioni-generali/
Timestamp: 2019-01-16 04:00:04+00:00
Document Index: 45357911

Matched Legal Cases: ['art. 50', 'art 33', 'art.11', 'art. 11', 'art.8', 'art. 1385', 'art.45', 'art.42', 'art.2', 'art. 1905', 'art.40', 'art. 13', 'art. 28']

Condizioni generali di partecipazione - Pesci ViaggiPesci Viaggi
Home / Condizioni generali di partecipazione
SCHEDA TECNICA: Catalogo valido da 01-12-2018 al 07-04-2019;
Organizzazione tecnica: PESCI VIAGGI E TURISMO della Genova in Tour s.r.l. Unipersonale
sede legale: Piazza della Vittoria 94 r – 16121 Genova Tel. 010 591625 – 564936
Fax 010 580919 – e-mail: pesciadv@pesciviaggi.it– sito: www.pesciviaggi.it
Reg. Imprese di Genova, CF e P.I. 01656320999 – R.E.A. 425863 –
Capitale Sociale 10.000,00 Euro i.v. Autorizzazione Provinciale n° 1664/40851 del 22/04/2014;
Assicurazione per la Responsabilità Civile degli Organizzatori di Viaggio polizza 380572291 compagnia GENERALI
Se la Pesci Viaggi e Turismo, o se del caso, la diversa agenzia venditrice diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. L’agenzia denominata “Pesci Viaggi e turismo” della Genova in Tour S.r.l Unipersonale ha sottoscritto una polizza assicurativa ai sensi dell’art. 50 del Codice del Turismo con la compagnia Evolution Insurance Company Limited, polizza n. IT/EVO/MGA/FFI/2018/00418.
La Pesci Viaggi è contattabile ai numeri di telefono 010564936 e 010591625; Via mail agli indirizzi pesciadv@pesciviaggi.it e info@pesciviaggi.it; prima dell’inizio del viaggio in sede o nel caso di prenotazione presso altra agenzia di viaggi con il foglio di convocazione sarà fornito il numero di telefono di emergenza con cui comunicare nell’imminenza della partenza o durante il viaggio.
VIAGGI IN PULLMAN DA CATALOGO PESCI VIAGGI – CONDIZIONI GENERALI – VIAGGI DI UN GIORNO
PREMESSA: Il viaggio in giornata non ha le caratteristiche del “pacchetto di viaggio” regolato dalla direttiva 2015/2302 del 2015 pur rientrando nell’ambito organizzativo dell’agenzia di viaggi.
Prenotazioni: Le prenotazioni si riterranno valide solo con il versamento totale della quota di partecipazione. Eventuali prenotazioni telefoniche saranno accettate con riserva per 24 ore, termine dopo il quale decadranno automaticamente se non perfezionate con il pagamento. I numeri dei posti sul pullman verranno comunque assegnati solo al momento del pagamento, e l’agenzia si riserva in ogni caso di modificarli per particolari esigenze operative. il viaggiatore si impegna a rispettare tassativamente gli orari di partenza sia in andata che in ritorno con una tolleranza non prorogabile per alcuna ragione di 5 minuti. il cliente dovra’ sempre essere munito di valido documento di identità (valido per l’espatrio per viaggi oltre il confine nazionale) Per i minori che viaggiano si invita a consultare l’apposita voce “Documenti per viaggi all’estero di minori”, presente su www.viaggiaresicuri.it.
Pagamenti: Non potranno essere accettati pagamenti il giorno stesso della partenza, salvo accordo scritto.
Annullamenti da parte di Pesci Viaggi: Pesci Viaggi si riserva il diritto di annullare il viaggio, nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo dei partecipanti (che e’ di 20 persone se non diversamente indicato sui singoli programmi inseriti a catalogo), dandone comunque preavviso agli iscritti almeno 48 ore prima della partenza, conteggiando anche i sabati e le domeniche (ciò ai fini del raggiungimento del numero minimo dei partecipanti per confermare il viaggio). Le gite “pullman della neve” potranno essere annullate anche il giorno precedente. Le quote già versate verranno interamente rimborsate. La comunicazione dell’annullamento potra’ avvenire a mezzo telefono, sms o whatsapp. il viaggio potra’ essere altresi’ annullato da pesci viaggi in qualunque momento in caso di eventi che possano pregiudicare la buona riuscita del viaggio stesso e di eventi non dipendenti dalla volonta’ della stessa pesci viaggi, come ad esempio eventi atmosferici avversi, allerte diramate dalla protezione civile o da altre autorita’ equipollenti, o atti di terrorismo. in tal caso verranno rimborsati gli importi versati salvo eventuali prestazioni effettuate per conto del turista e non rimborsabili (ad esempio nel caso in cui siano stati pre – acquistati biglietti per ingressi a musei, eventi o monumenti).
Modifiche: Pesci Viaggi si riserva il diritto di modificare gli orari di partenza al fine di assicurare il miglior svolgimento del viaggio e la migliore efficienza nei servizi; e di modificare il programma della giornata anche durante lo svolgimento dello stesso, per la miglior riuscita del medesimo.
Recesso dei partecipanti: Ai sig.ri partecipanti impossibilitati a partire, verranno richieste le seguenti penali:
Annullamento da 10 gg. a 3 gg. prima della partenza: nessuna penale
Annullamento da 3 gg. a 2 gg. prima della partenza: penale del 50 %
Annullamento il giorno prima della partenza : penale del 75 %
Nessun rimborso dopo tale termine e per mancata partenza .
Il computo dei giorni per l’annullamento si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato e i giorni festivi, nonche’ il giorno dell’annullamento e quello della partenza)
VIAGGI IN PULLMAN DA CATALOGO PESCI VIAGGI DI PIU’ GIORNI – CONDIZIONI GENERALI CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata dall’organizzatore al venditore, quale mandataria del viaggiatore e quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tenere bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di pacchetto turistico per come ivi disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.
L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare secondo quanto ivi previsto. L’organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio italiano devono essere coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivati dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto includa il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori.
a) ‘viaggiatore’: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;
b) ‘professionista’: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
c) ‘organizzatore’: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4) dell’art 33 del Codice del Turismo;
d) ‘venditore’: il professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
e) ‘stabilimento’: lo stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n.59;
f) ‘supporto durevole’: ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità di cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
g) ‘circostanze inevitabili e straordinarie’: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
h) ‘difetto di conformità’: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
i) ‘minore’: persona di età inferiore ai 18 anni;
l) ‘rientro’: ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
4.1 Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
5.1 Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente ‘modulo informativo standard’ e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se incluso l’alloggio, il numero di notti comprese; 2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se nel caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno; 3) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;
c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
d) le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, e le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto in caso di mancato raggiungimento del numero;
g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso o, se previste delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore;
l) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non si nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: ‘ se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione europea
5.2 Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono l’organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal ‘modulo informativo standard’ di cui all’allegato A, parte II, del Codice del Turismo.
5.3 In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voli indicati nell’accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.
6.3 Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’articolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n.206, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
6.6 I documenti di viaggio (es.voucher) verranno consegnati al viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a verificarne la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio e a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali d’identità.
6.7 Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono estranei al presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.
7.1 All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta: a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art.8); b) acconto nella misura indicata dall’organizzatore o dal venditore che viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravendita del pacchetto e/o dei servizi turistici incicati e pertanto prima della eventuale conferma di prenotazione che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art. 1385 c.c. non si producono. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione;
La prenotazione di un viaggio da catalogo Pesci Viaggi si intenderà perfezionata con il versamento dell’acconto del 30%, o se entro 10 giorni dalla partenza, con il versamento del saldo. Non potranno essere accettati pagamenti il giorno stesso della partenza, salvo accordo scritto. Nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti (che è usualmente di 20 persone, salvo che sia diversamente indicato sui singoli programmi di viaggio indicati a catalogo) e di annullamento del viaggio da parte dell’organizzatore, la quota versata verrà interamente rimborsata. Eventuali prenotazioni telefoniche saranno accettate con riserva per 24 ore, termine dopo il quale decadranno automaticamente se non perfezionate con il pagamento. I numeri dei posti sul pullman verranno comunque assegnati solo al momento del pagamento, e l’agenzia si riserva in ogni caso di modificarli per particolari esigenze operative. il viaggiatore si impegna a rispettare tassativamente gli orari di partenza sia in andata che in ritorno con una tolleranza non prorogabile per alcuna ragione di 5 minuti. il cliente dovra’ sempre essere munito di valido documento di identita’ (valido per l’espatrio per viaggi oltre il confine nazionale).
7.2 Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all’organizzatore delle somme versate dal viaggiatore al venditore comporterà la automatica risoluzione di diritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso il venditore, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore. Il saldo del prezzo si considererà avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite del venditore.
8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: – prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; – il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; – tassi di cambio pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo punto 9.2. In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.
9.4 In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma, se il viaggiatore accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43 commi 2,3,4,5,6,7 Codice Turismo.
9.5 L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se: a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggio che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l’organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
Annullamenti da parte di Pesci Viaggi: Pesci Viaggi si riserva il diritto di annullare il viaggio, nel caso in cui non venga raggiunto il numero minimo dei partecipanti (che e’ di 20 persone se non diversamente indicato sui singoli programmi inseriti a catalogo), dandone comunque preavviso agli iscritti almeno 20 giorni giorni prima dell’inizio del viaggio in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del viaggio in caso di viaggio che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell’inizio del viaggio nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; il computo dei giorni si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato e i giorni festivi, nonche’ il giorno dell’annullamento e quello della partenza) . Le quote già versate verranno interamente rimborsate ed il viaggiatore non avrà diritto ad alcun risarcimento. La comunicazione dell’annullamento potra’ avvenire a mezzo telefono, sms o whatsapp. Il viaggio potra’ essere altresi’ annullato da Pesci Viaggi in qualunque momento in caso di eventi che possano pregiudicare la buona riuscita del viaggio stesso e di eventi non dipendenti dalla volonta’ della stessa Pesci Viaggi, come ad esempio eventi atmosferici avversi, allerte diramate dalla protezione civile o da altre autorita’ equipollenti, o atti di terrorismo. In tal caso verranno rimborsati gli importi versati salvo eventuali prestazioni effettuate per conto del turista e non rimborsabili (ad esempio nel caso in cui siano stati pre – acquistati biglietti per ingressi a musei, eventi o monumenti).
Modifiche: Pesci viaggi si riserva il diritto (a) di modificare gli orari di partenza al fine di assicurare il miglior svolgimento del viaggio e la migliore efficienza nei servizi (B) di modificare il programma della giornata anche durante lo svolgimento dello stesso, per la miglior riuscita del medesimo purché non ne vengano alterati gli elementi essenziali.
10.1 Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste dall’organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. In assenza di specificazioni delle spese standard di recesso, l’importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nell’ipotesi in cui l’annullamento avvenga fino a 40 giorni prima della partenza. Dopo tale termine, le penali applicate sono le seguenti:
per annullamenti pervenuti fino a 30 giorni prima della partenza: 10% della quota di partecipazione.
per annullamenti pervenuti fra i 29 e gli 21 giorni prima della partenza: 20% della quota di partecipazione.
per annullamenti pervenuti fra i 20 e gli 11 giorni prima della partenza: 30% della quota di partecipazione.
per annullamenti pervenuti fra i 10 e gli 7 giorni prima della partenza: 50% della quota di partecipazione.
per annullamenti pervenuti fra i 6 ed i 3 giorni prima della partenza: 70% della quota di partecipazione.
In tutti i casi il computo dei giorni si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato ed i giorni festivi) escluso il giorno dell’annullamento e incluso il giorno della partenza.
10.4 In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art.45 c.1 lett. h) codice Turismo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
11.1 Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore è impossibile fornire, in corso d’esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate in qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinchè l’esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l’eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.
11.3 Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell’obbligo di offerta si applica il punto 1
12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sè altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto; b) la persona cui intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo su richiesta del cedente, la prova relativa ai diritti, imposti o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione.
12.2 Il cedente è il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.
12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già confermata e purchè la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale data).
13.2 Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto indicato sul sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento individuale valido per l’espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di identità valida per l’espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguire le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/. Si invita a consultare l’apposita voce “Documenti per viaggi all’estero di minori”, presente su www.viaggiaresicuri.it
13.4 I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) che i propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad adeguandovisi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di tale verifica, responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.
13.5 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’ itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
13.6 Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degli organizzatori – online o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornate pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori, visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri (schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.
13.7 Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio” o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
13.8 I viaggiatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre l’organizzatore può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese sostenute.
13.9 Il viaggiatore è tenuto è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Obblighi dei viaggiatori per i viaggi in pullman Pesci Viaggi:
Bagaglio: è consentito il trasporto di un solo bagaglio a mano. Sono ammesse piccole borse se poste nelle cappelliere del pullman. Il bagaglio resta, per tutta la durata del viaggio, sotto la custodia esclusiva del viaggiatore che deve curarne il controllo. Qualora il bagaglio venga depositato nella bagagliera, lo stesso rimane sempre sotto la custodia del proprietario, che dovrà accertarsi, in caso di soste e/o alla ripartenza che lo stesso sia effettivamente presente, essendo questo tipo di controllo impossibile per il conducente dell’autobus. Pesci Viaggi ed il vettore declinano ogni responsabilità per eventuali danni, smarrimento o furti di bagagli o oggetti lasciati sul pullman. Si precisa che la Pesci Viaggi non ha copertura assicurativa specifica per gli oggetti ed i bagagli dei passeggeri.
Animali: a bordo del pullman non sono ammessi animali ad eccezione di cani guida per non vedenti e animali domestici custoditi in apposite ceste e che non arrechino alcun disturbo agli altri viaggiatori.
A bordo del pullman il viaggiatore è tenuto a rispettare le seguenti regole di carattere generale:
DIVIETO DI: parlare o distrarre in altro modo il conducente alla guida; arrecare disturbo agli altri passeggeri; fumare, consumare bevande alcoliche o assumere sostanze stupefacenti; trasportare sostanze nocive pericolose o illegali; stare in piedi sul pullman quando è in marcia; ingombrare le zone di salita e discesa
OBBLIGO DI: occupare solo il proprio posto a sedere; indossare le cinture di sicurezza ; provvedere ad eventuali altri dispositivi di ritenuta (e seggiolini per bambini).
15.RESPONSABILITA’ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO
15.1 Ai sensi dell’art.42 Codice Turismo, l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’articolo 12228 del Codice Civile.
15.3 Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 16.
15.4 Fatto salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l’organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli e documentate: se l’organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.
15.5 Se un difetto di conformità, ai sensi dell’articolo 1455 del Codice Civile, costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del punto 15.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque l’eventuale risarcimento dei danni. in caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto dei passeggeri, l’organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.
15.7 la limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta, definite dall’art.2 par.1, lett a), del Reg. (CE) n.1107/2006 e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l’organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 prima dell’inizio del pacchetto.
16.4 All’organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano l’Italia o l’UE, relativa alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.
17.1 L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanza di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.
17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l’ha acquistato il quale a propria volta inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore
Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di i intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutate con riguardo alla diligenza richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative a coperture delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal Codice del Turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagagli. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagni di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore E compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.
I viaggiatori al momento della prenotazione devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte dall’organizzatore o incluse nel prezzo del pacchetto.
LA PESCI VIAGGI E TURISMO RICORDA AI PROPRI CLIENTI CHE NEI VIAGGI DA CATALOGO NELLA QUOTA DI PARTECIPAZIONE NON E’ INCLUSA UNA ASSICURAZIONE CONTRO L’ANNULLAMENTO ED INVITA I PROPRI CLIENTI A STIPULARLA.
L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n.206 e, se presente, all’organismo ADR da cui il professionista è disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n.524/2013.
21.2 I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. In alternativa al imborso del prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli art.40 e 42 codice turismo.
21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte i un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei professionisti
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste al Codice del Turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio.
COMUNCAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 48/2006. La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
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