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Timestamp: 2017-05-29 20:31:28
Document Index: 54502048

Matched Legal Cases: ['artículo 197', 'artículo 188', 'artículo\n188', 'artículo 33', 'artículo 34', 'artículo 27']

Aguas Cordobesas by AG Sustentable - issuu
CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CARTA DEL GERENTE21.1Carta del gerente
Cada año, Aguas Cordobesas elabora rigurosamente
su Reporte de Sustentabilidad en el cual detalla las
actividades principales que realiza para brindar el
servicio de agua potable a la ciudad de Córdoba.
De las distintas formas posibles de gestionar un
servicio masivo, la empresa elige realizar sus
actividades dando igual importancia a los factores
económicos, sociales y ambientales, con el
convencimiento de que el equilibrio entre los tres
factores nos permite brindar servicios de forma
perdurable, mediante la búsqueda de los menores
impactos y los mayores consensos.
El núcleo medular de nuestra prestación del
servicio está regido por el Contrato de Concesión.
Allí están previstas las obligaciones que tenemos
como operador del servicio y los parámetros bajo
los cuales debemos realizarlo, tanto en la calidad del
producto, los cuadros tarifarios claros y actualizados
y todos los mecanismos que hacen a mantener una
prestación confiable y justa.
Los niveles de cumplimiento del Contrato durante
estos 15 años de trabajo han sido óptimos. Una
garantía adicional a ese nivel de cumplimiento es
la decisión que tomó y sostiene Aguas Cordobesas
de certificar un Modelo de Gestión Sustentable a
través de las normas ISO 9.001 de Calidad, 14.001
de Ambiente y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad
Ocupacional. Estas certificaciones, otorgadas por
organismos independientes, buscar extender
nuestras responsabilidades y mantener viva nuestra
aspiración a la mejora continua.
También está el ámbito de nuestras responsabilidades
ampliadas, que consisten en aportar como empresa a un
desarrollo local sustentable, a estimular la participación
ciudadana en el cuidado de los recursos naturales y a
mantener abiertos y activos los canales de diálogo con
las comunidades de las cuales formamos parte.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILEn ese sentido, este Reporte de Sustentabilidad
que ponemos en sus manos es una invitación al
diálogo sobre las cosas que hacemos y cómo la
hacemos, con un ánimo constructivo, escuchando
las necesidades que puedan quedar insatisfechas
y también buscando modos mejores e innovadores
de crear mayores beneficios mutuos. Buscamos
participar de los diálogos y de los consensos con
humildad, aportando nuestra visión y conocimiento
técnico, pero dispuestos siempre a llegar a mejores
soluciones.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOEn nombre de Aguas Cordobesas, agradezco que
reciba este reporte de nuestras actividades.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALIng. Enrique Sargiotto
Aguas CordobesasCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Parámetros de la memoria33Parámetros de la memoria
El presente informe corresponde al período 2011 y alcanza a todos los niveles y locaciones de la empresa.
La información que aquí se publica ha sido relevada específicamente para el armado del reporte, utilizando
datos ya existentes en la organización y otros elaborados específicamente de acuerdo a los parámetros
exigidos por el GRI.
Tanto el relevamiento de datos, como el armado de los indicadores, fue realizado por el proceso de Control
de Gestión, mientras que el desarrollo de la memoria estuvo a cargo del proceso de Recursos Humanos.
El presente, es el tercer reporte elaborado por Aguas Cordobesas, reafirmando el compromiso asumido con
nuestros públicos de interés y las generaciones futuras.
Los resultados de esta memoria nos marcan el camino a seguir para lograr la mejora continua de nuestro
La memoria anterior corresponde al período 2010 y fue publicada en el segundo semestre del año 2011.
Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenido, por favor contactarse a:
rrhh@aguascordobesas.com.arCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOINDICE41 PERFIL52 CAPITAL ECONÓMICO223 CAPITAL NATURAL284 CAPITAL SOCIAL315 CASO49CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL5PERFILReporte de SustentabilidadCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL6CAPITULO IPerfil2.1/2.2/2.3 Aguas Cordobesas es la empresa
concesionaria del servicio de agua potable para toda
la ciudad de Córdoba. Esto significa que es el Estado,
por intermedio de la Subsecretaría de Recursos
Hídricos, quien mantiene para sí la titularidad
pública del servicio, fijando las tarifas y controlando
el desempeño del Concesionario por intermedio
del Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSeP),
entidad que controla la ejecución del Contrato de
El objeto de la concesión es la captación,
potabilización, conservación, transporte, distribución
y comercialización de agua para consumo doméstico,
comercial e industrial en la ciudad de Córdoba.
Y también todas las actividades empresariales,
industriales, comerciales, operativas y económicofinancieras necesarias para la prestación del
servicio y aquellas destinadas a la conservación,
y demás bienes afectados a la gestión del servicio.
La concesión se otorga por el plazo de treinta años
a partir del 7 de mayo de 1997. Su ámbito territorial
está dado con exclusividad y obligatoriedad por los
límites de la jurisdicción de la municipalidad de la
Conciente de gestionar un recurso de primera
necesidad como el agua, la empresa trabaja a diario
en pos de obtener los más altos estándares de
calidad del producto, que cada vez más cordobeses
tengan acceso al servicio y también para que las
generaciones venideras puedan gozar del mismo
Asumiendo que el futuro de éste y los demás
recursos ambientales dependen de cuánto hagamos
nosotros por ellos hoy, la empresa ha adoptado como
eje de gestión un Modelo de Gestión Sustentable.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILEsto le valió la obtención de los avales de normas
internacionales: ISO 9.001 de Calidad, ISO 14.001
de Gestión Ambiental y OHSAS 18.001 de Salud y
Seguridad Ocupacional.2.9 Cambios significativos durante el
Durante el año 2011 se llevaron a cabo la totalidad de
las obras programadas para el año 2011 en el Anexo
I del Plan “Agua para Todos”. Se instalaron 107.725
metros de red de diferentes diámetros y materiales
y se colocaron 4.459 conexiones domiciliarias.
Actualmente se encuentra en poder del Gobierno
de la Provincia a los fines de su aprobación, el Anexo
II de dicho Convenio Marco el cual contempla las
obras que restarían realizar a los fines de cumplir el
objetivo de dar acceso al servicio de agua potable al
100% de los habitantes de la ciudad.
Con respecto a las inversiones programadas en el
marco del cargo tarifario destinado a la instalación
de medidores, la renovación de conexiones y la
realización de obras de nexo, durante el año 2011,
se instalaron 15.701 medidores y se renovaron 819
Asimismo, se llevaron a cabo las inversiones
correspondientes al año 2011, que permitieron
asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad
Por último, se realizaron inversiones consideradas en
el PMES 2011-2013 cuya ejecución era indispensable
para confiabilizar la calidad del servicio.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL74.8/4.14 Nuestra PolíticaCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 20112.4 Recursos humanos e infraestructura ediliciaCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFIL8Cantidad y tipos de clientes
INDICADORESLa empresa cuenta con 480 empleados, que se distribuyen en las cuatro
locaciones de la empresa. Aguas Cordobesas dispone de dos Plantas
Potabilizadoras: la Planta Suquía, que provee agua al 69.27 % de la población,
y la Planta Los Molinos, que provee agua al 30.46%. El 0.27% restante de la
población es abastecida por perforaciones.
La administración central funciona en el Edificio Corporativo de la empresa,
mientras que las principales Oficinas de Atención al Cliente funcionan en el
edificio de Humberto 1º 47. Además, el área de Atención Personalizada al
Cliente tiene descentralizadas sus funciones en oficinas periféricas ubicadas
en los CPC (Centros de Participación Comunal).CAPITULO I: PERFIL20102011Total Clientes (Unidades de Facturación)457.002466.127Residenciales405.309411.161No residenciales31.05633.914Estado y Culto2.0922.216Baldíos18.50618.7943942OtrosPor otro lado, la empresa cuenta con 15 Estaciones Elevadoras de agua, distribuidas
a lo largo y a lo ancho de la ciudad de Córdoba.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL92.2 Gestión integral del agua12CaptaciónPaso 1: Captación
El agua cruda utilizada en el proceso de potabilización,
llega desde dos fuentes naturales, los Embalses San
Roque y Los Molinos.Producción3DistribuciónDesde el lugar de la captación, el agua cruda se
conduce mediante conductos cerrados y cañerías
hasta las plantas de potabilización.Paso 2: ProducciónEl agua cruda es aquella que no ha recibido ningún
tratamiento previo: viene directamente de la
naturaleza y, dependiendo de diferentes factores
(clima, origen, época del año, etc.), tiene diferentes
características fisicoquímicas y microbiológicas.Esta etapa es también conocida como el proceso
de potabilización del agua. Se refiere al complejo
proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa
a las plantas potabilizadoras se convierte en un
producto apto para el consumo humano.El embalse San Roque (200hm3 de capacidad) es
la fuente de provisión de la Planta Potabilizadora
Suquía, que abastece el norte y suroeste de la ciudad
(69.27 % de la población servida por la Concesión).
El agua es captada por Aguas Cordobesas desde el
canal de fuga de la Usina Hidroeléctrica La Calera,
estando a cargo de la Provincia la disposición del
agua en las tomas de captación ubicadas en la
margen derecha de este canal.Dicho proceso se realiza en las dos plantas
potabilizadoras de la empresa: Planta Suquía y
Planta Los Molinos.El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad), es
Los Molinos, que abastece el sureste de la ciudad
(30.46% de la población servida por la Concesión).
canal Los Molinos-Córdoba, estando a cargo de la
Provincia el transporte hasta la Toma de Captación
ubicada en la margen derecha del canal.Este conjunto de tuberías, válvulas, hidrantes y
otros elementos de maniobra, forman nuestra red
de distribución, la cual no puede ser observada a
simple vista ya que está soterrada. El trazado de
la red coincide con el de la ciudad, y se encuentra
instalada por calzada y/o por vereda, llevando agua
potable hasta los puntos de conexión de cada uno
de los usuarios.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFIL4ComercializaciónPaso 4: Comercialización
Una vez que el agua ya está disponible en los
inmuebles servidos, la empresa se ocupa de facturar
el consumo que se realiza en cada uno. Para esto,
Aguas Cordobesas cuenta con dos regímenes de
facturación: el medido y el no medido.
En el proceso de comercialización del producto
intervienen los procesos de Ventas, Cobranzas y
Atención al Cliente.Paso 3: Distribución
El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto
de conductos cerrados hacia cada uno de nuestros
usuarios: hogares, industrias, escuelas y hospitales.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL102.2 Proceso de potabilización del agua en Planta Suquía
1234567y desbastado inicialDesinfección
por ozonoDesodorización
por carbón acvadoDecantación
por decantadores
autolimpiantesFiltraciónDesinfección final
de acidezDepósitos
de reserva1: Captación y desbastado inicial
El agua cruda, antes de ingresar a las plantas
potabilizadoras, es sometida a un sistema de
limpieza mecánico con rejas de distintos tamaños
que la liberan de los cuerpos de mayor tamaño
como hojas, ramas y otros sólidos.3: Desodorización por carbón activado
La eliminación de olores y sabores se completa con el
agregado de carbón activado en polvo, un elemento
de uso común en algunas industrias alimenticias, que
adsorbe sustancias que provocan olores o sabores.
El carbón activado ya agotado es retenido en la
etapa de clarificación (decantación y filtración).2: Predesinfección por ozono
El ozono, elemento presente en la naturaleza, es
un poderoso desinfectante y debe producirse in
situ utilizando un generador de ozono. Para ello, se
inyecta en el generador oxígeno puro que luego es
transformado en ozono utilizando energía eléctrica.
Una vez producido, es mezclado con el agua, y dada
su escasa solubilidad, se forman pequeñas burbujas
que permiten su interacción con el agua cruda. El
ozono permite modificar la pared de las células de las
algas microscópicas para lograr una mejor separación
en el proceso de clarificación. Además, elimina parte
de las bacterias y microorganismos del agua cruda,
oxida el hierro y el manganeso y contribuye a la
eliminación de metabolitos generadores de olores y
sabores. El agua pre ozonizada todavía no es potable,
por lo que es transferida a los procesos posteriores.
Esta avanzada tecnología, implementada por primera vez
en Sudamérica, constituye uno de los principales
factores de modernización integral de la producción
de agua potable, permitiendo lograr mejores estándares de
calidad con un método respetuoso del medioambiente.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFIL4: Decantación por decantadores autolimpiantes
Los decantadores son la estructura física más visible
de la Planta. Allí, con el agregado de productos
químicos, coagulantes y floculantes, las partículas
coloidales se unen entre sí formando otras de mayor
peso denominadas flocs, que descienden hacia el
fondo de los decantadores. Los decantadores son
del tipo manto de lodos denominados Pulsators.
El proceso de floculación es producido por un
movimiento de tipo “respiratorio” que mantiene
el barro en suspensión en la parte media del
decantador. El barro excedente generado se descarga
en las tolvas centrales que están equipadas con
válvulas automáticas que permiten eliminar los barros
y conducirlos hasta la Planta de Tratamiento de Barros.
La utilización de este tipo de decantadores permite
un mejor aprovechamiento del recurso y se traduce
en una mejora en el proceso de producción dado
que solamente se requiere hacer una limpieza
manual una vez al año.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO5: Filtración
El proceso de filtración permite eliminar la
turbiedad remanente. Los filtros rápidos de arena
son de flujo descendente. Son operados en modo
automático, y sus variables, al igual que las del
resto de los procesos, son monitoreadas en forma
constante utilizado un SCADA. Una vez que llegan al
final de su carrera, o sea que no pueden retener más
turbiedad, son lavados con agua y aire comprimido
Este tipo de lavado permite utilizar menores
cantidades de agua de lavado, con lo que se logra un
mejor aprovechamiento de los recursos.6: Desinfección final y nivelación de acidez (pH)
Después del filtrado se realiza la desinfección con cloro
para asegurar que el agua sea microbiológicamente
inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de la
misma mediante el agregado de agua de cal.7: Depósitos de reserva
El agua producida, apta para el consumo, se almacena
en los depósitos de reserva, donde se renueva de
forma constante y desde donde se alimenta la red
de distribución troncal. En sólo dos segundos se
produce el agua que una persona necesita utilizar
durante 1 mes.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL112.2 Proceso de potabilización del agua en Planta Los Molinos
345678Corrección
de acidezCoagulación
y floculaciónDecantación
autolimpiantesFiltraciónDesinfección
final y nivelación
de reserva21Captación Acondicionamiento
y desbastado
inicial1: Captación y desbastado inicial
Previo a su ingreso a la planta potabilizadora, el agua cruda
es sometida a un sistema de limpieza mecánico con
rejas finas y gruesas que la liberan de los cuerpos de
mayor tamaño como hojas, ramas y otros sólidos.2: Acondicionamiento químico
En función a las características variables del agua
cruda puede ser necesario un pretratamiento
químico en la cámara de captación de agua cruda.
Para ello, puede agregarse permanganato de
potasio, que es un oxidante que se dosifica en caso
de incremento de algas o carbón activado en polvo,
que actúa adsorbiendo sustancias volátiles y se
utiliza para la eliminación de olores y sabores.La floculación tiene como objetivo aumentar el
tamaño del coágulo o floc obtenido en la coagulación.
Además, es necesario dosificar un producto químico
floculante para facilitar la etapa de decantación.constante utilizado un SCADA. Una vez que llegan al
en contracorriente.5: Decantación por decantadores autolimpiantesEste tipo de lavado permite utilizar menores
mejor aprovechamiento de los recursos.La decantación consiste en la separación de las partículas
floculadas en la etapa anterior, y es realizada en
decantadores laminares con barrido de fondo.
El agua es forzada a pasar en forma ascendente por
los paneles laminares. Luego, el agua clarificada
obtenida en la superficie va hacia una canaleta
central de cada decantador donde luego se
incorpora a un canal común y es conducida a la
etapa de filtración.7: Desinfección final y nivelación de
inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de
la misma mediante el agregado de lechada de cal.8: Depósitos de reserva3: Corrección de acidez (pH)
Una vez que el agua cruda ya ha ingresado a la
planta, se mide su nivel de acidez y si éste resulta
elevado, se dosifica ácido clorhídrico a los fines de
facilitar la clarificación posterior.4: Coagulación y Floculación
La coagulación es un proceso químico en el cual se
neutralizan las cargas de las partículas inorgánicas u
orgánicas (microorganismos y algas) que se deseen
eliminar del agua cruda mediante el agregado de
un producto químico denominado coagulante, Se
realiza una mezcla rápida en forma mecánica para
garantizar la homogeneidad del coagulante en la
masa de agua cruda.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILLos flocs son separados, decantándolos hacia el piso
de los decantadores donde los barredores del fondo
lo conducen hacia unas tolvas.El agua producida, apta para el consumo, se almacena
forma constante. A partir de allí se distribuye el agua
a la zona sudeste de la ciudad de Córdoba.Periódicamente, se purgan los barros desde las tolvas
a una cámara, desde la cual se envía este producto
hacia unas lagunas de tratamiento de estos efluentes.6: Filtración
resto de los procesos, son monitoreadas en formaCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL122.3 Composición accionaria
PAÍS DE ORIGENPARTICIPACIÓNBenito Roggio e Hijos S.A.Argenna51.15%Inversora Central S.A.Argenna28.02%Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.Argenna10.83%SuezFrancia5.00%Sociedad General de Aguas de Barcelona S.A.España5.00%COMPOSICIÓN ACCIONARIAAl momento de la publicación del presente Reporte, la composición accionaria de Aguas Cordobesas S.A. ha
sido modificada por la siguiente:
PAÍS DE ORIGENPARTICIPACIÓNBenito Roggio e Hijos S.A.Argenna61.15%Inversora Central S.A.Argenna28.02%Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.Argenna10.83%COMPOSICIÓN ACCIONARIAGrupo Roggio
El Grupo Roggio tiene sus orígenes en la
diversificación de una empresa familiar argentina del
sector de la construcción – Benito Roggio e Hijos S.
A. – que, a lo largo de más de un siglo de trayectoria
y un crecimiento ininterrumpido, se transformó en
una empresa líder en obra civil de gran escala.
Una cultura interna marcada por la construcción
– proceso continuo de elaboración de proyectos
y concreción de obras – pero con versatilidad
para adaptarse a las oportunidades y desafíos del
desarrollo, le ha permitido ingresar y afirmarse en
el campo de las infraestructuras, y seguir creciendo
hacia otros sectores.
Actualmente, el Grupo Roggio es una compañía
referente en las principales cuatro áreas donde
participa (construcción, ingeniería ambiental, aguas
y transporte). Asimismo, ha desarrollado empresas
vinculadas con la tecnología, transacciones,CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILtelecomunicaciones, etc. que se encuentran en un
proceso de consolidación y crecimiento.
La dilatada y exitosa experiencia en este sector de
infraestructura generó gran capacidad de gestión,
dirección y acumulación de saber competitivo.
Capacidades corporizadas en un amplio staff
gerencial, base del crecimiento actual y potencial
del Grupo.A través de la Fundación Benito Roggio, el Grupo
mantiene un compromiso social basado en la
defensa y la promoción del trabajo, valores que lo
acompañan desde sus inicios en 1908.Experiencia, solidez, cultura del trabajo y energía
para enfrentar creativamente nuevos escenarios y
desafíos, definen el carácter emprendedor que la
dirección corporativa le ha transmitido al Grupo.
Las empresas del grupo Roggio, agrupadas en ocho
unidades de negocios dan trabajo a más de 17.000
personas en Argentina, Uruguay, Paraguay, Panamá,
Perú y Brasil.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL134.1 / 4.3 Estructura funcional
La empresa está organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno, según el nivel de responsabilidades y funciones específicas: Directorio, Gerentes, Jefes
A continuación se presenta el organigrama a nivel de Gerencias.BROUDEUR Carmen
Gerente ComercialTRIUNFO Gabriel
Recursos HumanosCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICESARGIOTTO Enrique
Gerente GeneralCAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICORANDANNE Héctor
Finanzas y SistemasCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALGIRBAL Alberto
Operaciones TécnicasCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL144.1 / 4.3 Estructura funcional
A su vez, las operaciones básicas de la empresa están organizadas por procesos, los cuales se presentan a continuación.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 20114.2 El Presidente del Directorio no ocupa
un cargo ejecutivo en la Organización.
4.4 Mecanismos para comunicar
recomendaciones o indicaciones a los
distintos órganos de gobierno
Asamblea General Ordinaria de Accionistas de
Aguas Cordobesas SA (Anual)
Corresponde a la asamblea ordinaria considerar y
resolver los siguientes asuntos:CAPITULO I: PERFIL15éstos en la liquidación social, que deban ser objeto
de resolución aprobatoria de carácter definitivo;
5º Limitación o suspensión del derecho de
preferencia en la suscripción de nuevas acciones
conforme al artículo 197;
6º Emisión de debentures y su conversión en acciones;
7º Emisión de bonos.Comité ejecutivo mensual (COMEX)
El Comex es la instancia donde el Gerente General se
reúne con los principales accionistas de la empresa
con una periodicidad mensual, el fin de estas
reuniones es informar la situación al momento y en
caso de ser necesario tomar medidas correctivas
que se traducen en lineamientos estratégicos.1º Balance general, estado de resultados,
distribución de ganancias, memoria e informe del
síndico y toda otra medida relativa a la gestión de
la sociedad que le compete resolver conforme a
la ley y el estatuto o que sometan a su decisión el
directorio, el consejo de vigilancia o los síndicos;
2º Designación y remoción de directores y síndicos
y miembros del consejo de vigilancia y fijación de su
4º Aumentos del capital conforme al artículo 188;Reportes de Indicadores de Gestión por
Procesos (Mensual):Asamblea General Extraordinaria de Accionistas
de Aguas Cordobesas SAInforme de Revisión a la DirecciónReuniones semanales de Dirección:Corresponden a la asamblea extraordinaria todos los
asuntos que no sean de competencia de la asamblea
ordinaria, la modificación del estatuto y en especial:Este informe, sintetiza la gestión de los procesos
de la empresa y sirve como base para la definición
o redefinición de los Lineamientos Estratégicos y
Objetivos para el período determinado. El informe
contiene información sobre:Los gerentes de la compañía se reúnen de manera
semanal con el fin de analizar los principales
indicadores de la empresa, planes y proyectos de
cada proceso y articular acciones de mejora y/o
corrección de metas.•
•Reuniones Informativas Gerenciales con los mandos:1º Aumento de capital, salvo el supuesto del artículo
188. Sólo podrá delegar en el directorio la época de
2º Reducción y reintegro del capital;
3º Rescate, reembolso y amortización de acciones;
4º Fusión, transformación y disolución de la sociedad;
nombramiento, remoción y retribución de los
liquidadores; escisión; consideración de las cuentas y
de los demás asuntos relacionados con la gestión deCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILLa empresa como componente de su sistema
de gestión lleva indicadores por procesos los
cuales son plasmados en un tablero mensual.
Asimismo, Dirección General dispone de un tablero
identificando los datos claves que marcan el rumbo
de la compañía, esto permite saber cual es el estado
de situación y tomar las medidas necesarias en caso
de un potencial desvío.Contexto Interno / Externo
Revisión y Seguimiento del Sistema de Gestión
Recomendaciones al Sistema de GestiónCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOLos gerentes informan a los mandos sobre la
situación económica financiera de la empresa así
como los hechos y datos más relevantes. También
es una instancia formal donde los mandos medios
pueden expresar sus opiniones.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 20114.10 Para evaluar su desempeño, el
máximo órgano de Gobierno cuenta con
diferentes herramientas:
Balance Económico Financiero, en base a
estándares internacionales y auditado por terceros.
Reportes de Sustentabilidad, como herramienta
para gestionar y comunicar las actividades de la
empresa en materia de compromisos sociales,
económicos y medioambientales.Comité de Sustentabilidad:Informe Anual de Revisión a la DirecciónEs el órgano responsable de promover el cumplimiento
de los lineamientos estratégicos establecidos en la
Política de Sustentabilidad, administrar las herramientas
del Modelo de Gestión Sustentable y controlar los
planes de acción vinculados. Asimismo, tiene a su
cargo la gestión de los riesgos que puedan afectar a
la empresa y a sus públicos de interés y la generación
de informes de desempeño e indicadores que
permitan detectar las oportunidades de mejora del
sistema. Se reúne periódicamente para el análisis
de las temáticas de Medioambiente, Calidad, Salud
y Seguridad Ocupacional y Legal, y sus conclusiones
son elevadas a la Dirección General.4.11 Principio de Precaución
Para abordar los riesgos y establecer medidas
preventivas, la empresa cuenta con diferentes
herramientas:CAPITULO I: PERFILplanifican acciones de emergencias en caso de que
se produzcan. Estas últimas constituyen el Plan de
Prevención y Emergencia de la Compañía.Tratamiento de No Conformidades
Lo realiza cada proceso de la empresa ante
incumplimientos reales o potenciales de los
o estándares establecidos en la
Con ello, se busca prevenir la ocurrencia de la no
conformidad o evitar su reiteración.Auditorías Internas
Es el proceso sistemático que verifica el cumplimiento
de los requisitos del Modelo de Gestión Sustentable.
Permite detectar posibles desvíos y recomendar
mejoras a través de la recopilación de evidencias y
la comunicación de los resultados a los auditados.4.5 Retribución de EjecutivosMapa de riesgos y contingencias
Consiste en el tratamiento de los eventos que no se
han producido (riesgos) y la definición de acciones
en caso que ocurran (contingencias).
Se realiza para garantizar la continuidad del servicio
y minimizar los impactos negativos a los públicos
de interés. Para ello, se relevan todos los riesgos
que pueden afectar a la empresa y a sus públicos
de interés, evaluando la probabilidad de ocurrencia
y su impacto, las que combinadas conforman la
severidad. En función de la misma se implementan
acciones preventivas para evitar que ocurran y seLa metodología que la empresa ha definido para
cumplir con el objetivo de retribución del equipo
ejecutivo y el desempeño de la organización es una
remuneración que contempla no sólo estudios de
Benchmarking de Mercado, sino que responda al
desempeño de la organización.INDICADORES20102011TOTAL DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS8987No Conformidades (NC)44Observaciones (O)4145Oportunidades de mejoras (OM)4438100%100%Resolución de NC y OCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFIL16CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 20114.6 Compromisos de la organizaciónmejora del desempeño, la capacitación y desarrollo
y el clima organizacional.A fin de normalizar el comportamiento de sus
integrantes, Aguas Cordobesas cuenta con las
siguientes normas:Norma de Disciplina: su objetivo es establecer losCAPITULO I: PERFIL17con sus Públicos de Interés y viceversa.Norma de Salud y Seguridad en el trabajo: su
lineamientos generales de disciplina en la compañía
y la mecánica de aplicación de sanciones ante su
incumplimiento.Norma de Ética: su objetivo es establecer losNorma de uso de recursos: su objetivo eslineamientos generales sobre las conductas del
personal, que deben reflejar los valores éticos de la
empresa en un total acuerdo con los Lineamientos
Éticos de la Gerencia General.Norma de Responsabilidad Social: estableceNorma de Gestión del Capital Humano: suNorma de Comunicación, Consulta y
Participación: su objetivo es establecer losobjetivo es establecer los lineamientos generales de
la gestión del capital humano desde que el empleado
ingresa en la organización a fin de promover laCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILobjetivo es garantizar la conducta del personal de
la empresa respecto al cuidado de la salud y de la
seguridad en el trabajo.los principales lineamientos de la RSE asumida por
Aguas Cordobesas para contribuir a la formación y
el desarrollo de su comunidad.establecer los lineamientos generales para el uso
apropiado de todos los recursos de la compañía.Norma de uso de los recursos de
almacenamiento corporativo: su objetivo es definir
el uso de los recursos de almacenamiento para los
usuarios de la red corporativa de Aguas Cordobesas.lineamientos generales de las Comunicaciones,
Consultas y Participaciones que gestiona la EmpresaCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO I: PERFIL18Encuesta de Voluntariado
Su objetivo es conocer la opinión y sugerencias de los voluntarios de nuestros
proyectos de Responsabilidad Social Empresaria, con el fin de mejorar la gestión
de los mismos y posee una frecuencia anual.4.15 / 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los
Encuesta de Servicios Internos (Anual)
Su objetivo es medir la percepción de los clientes internos de los servicios
brindados por cada proceso y posee una frecuencia anual.
A partir de las fortalezas y debilidades detectadas, se implementan las acciones
necesarias para mejorar la calidad de los servicios brindados.
INDICADORES20102011INDICE DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INTERNOS78,3%77%Actud del Proveedor84%81%Asistencia del Proveedor78%75%Candad de Servicios82%82%Calidad de Servicios77%79%Tiempos del Servicio77%73%Medición de Clima (Anual)
Su objetivo es la medición de la percepción que tiene el personal sobre el clima
laboral y la cultura organizacional, posee una frecuencia anual. A partir de sus
resultados, la empresa y sus diferentes áreas establecen planes de mejora,
midiendo su eficacia en la próxima encuesta.
INDICADORES20102011INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIMA LABORAL79%78%Parcipación82%80%Expectavas Personales65%63%Caracteríscas del Trabajo85%84%Conducción81%80%Aspectos Instucionales85%84%INDICADORES20102011SATISFACCIÓN VOLUNTARIOS86%85%Evaluación del Desempeño
La empresa dispone de herramientas que tienen como fin verificar la competencia
y eficacia del personal en sus puestos de trabajo: una evaluación de desempeño
anual, que se realiza a todo el personal de la empresa y una evaluación de
feedback 360° en donde de forma bienal se evalúan los mandos de la compañía.
Ambas están basadas en el Modelo de Competencias que la empresa define para
cada nivel jerárquico. A partir de ellas se mide el desempeño del personal y se
definen los futuros planes de mejora.
Para ver los resultados 2010 y 2011 consulte el indicador LA12
Reuniones con el Sindicato
En forma periódica, la Gerencia General y la Gerencia de RRHH se reúnen con
representantes sindicales para el tratamiento y resolución de temas de común
interés, tales como reconocimiento salarial, actualización del CCT, eventos,
proyectos de capacitación y formación profesional, entre otros.Clientes
Para conocer la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios brindados
por la Empresa, se realizan dos tipos de encuestas.
Por un lado, semestralmente se realiza una investigación de mercado sobre una
muestra representativa de toda la ciudad de Córdoba. El criterio de medición
establece una comparación vinculada con la estacionalidad, lo que permite
conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma
época, de un año a otro.
Por otro lado, mensualmente se realizan encuestas telefónicas a clientes que han
tomado contacto con la empresa. El contenido de las diferentes encuestas está
diseñado en función del motivo de la gestión realizada por el cliente.
Ambos tipos de encuestas son realizados por una consultora externa especializada
Para ver los resultados 2010 y 2011 consulte el indicador PR5.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Información y Servicios vía Web
Aguas Cordobesas dispone de un sitio web destinado
a ampliar el contacto con sus clientes y el público en
general, brindando la posibilidad de realizar diversas
consultas y trámites vía web.
Call Center (Servicio 0800)
La empresa dispone de una línea de atención
telefónica gratuita, a través de la cual los clientes
pueden comunicarse desde cualquier punto del país
los 365 días del año, durante las 24 horas del día.
La oficina principal de Atención al Cliente se encuentra
en el edificio de Humberto 1º 47. Con el fin de
facilitar la Atención al Cliente en lugares periféricos,
Aguas Cordobesas cuenta, además, con oficinas
ubicadas en seis Centros de Participación Comunal
(CPC) de la ciudad de Córdoba.CAPITULO I: PERFIL19Comunidad
Encuesta de Satisfacción de Comunidad RSE
El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión y sugerencias de los beneficiarios de nuestros proyectos
para mejorar nuestra gestión, y su frecuencia es anual. Se aplica por cada programa ejecutado una vez
finalizados los mismos.
INDICADORES20102011SATISFACCIÓN COMUNIDAD BENEFICIADA98%96%Audiencia Pública ante Revisiones de Mesas tarifarias
Cada vez que la empresa eleva un pedido de revisión tarifaria, el proceso de análisis prevé la puesta en discusión
del asunto ante la sociedad. Para ello se cita a una Audiencia Pública, a la cual pueden asistir como oradores u
oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partícipes. La misma es organizada por el ERSeP.Gobierno
El ERSeP como ente de control de la concesión, realiza la inspección y control del cumplimiento de las
obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas. En particular aquellas referidas a la calidad del
servicio prestado, abarcando todos los procesos desde la producción y calidad del agua suministrada hasta la
atención de los clientes y sus reclamos.
Para mantener informado al Ente de Control, Aguas Cordobesas emite informes contractuales y no
contractuales sobre la prestación del servicio, evidenciando la gestión de la empresa.
A continuación se presentan los diversos informes y su frecuencia:
•	Informe ERSeP (Anual) - Contractual
•	Informe ERSeP (Mensual) - No Contractual
•	Informe ERSeP (Diario) - No Contractual
•	Procedimiento único de Reclamos ERSeP (Diario) - Contractual
OBLIGACIÓN PRESENTACIÓN INFORME ANUAL NIVELES DE SERVICIO
Presentación de informe anual niveles de servicio
Obligación presentación informe seguimiento plan trienial (Inversiones)
Presentación de informe seguimiento plan trienial
Obligación presentación informacion contable cerficada
Presentación informacion contable cerficada
% Resolución de trámites ERSeP (Trámites Vencidos / Promedio Mensual de Trámites Ingresados)
*1 Próxima presentación en 2013
*2 Próxima presentación en 2014CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011incremento igual o mayor al 8% en el Coeficiente de
Variación de Costos Operativos, lo que ocurra primero.
Reuniones por temas específicos periódicas y
La empresa mantiene un vínculo permanente con
el Ente de Control y el Concedente. Para ello se
realizan reuniones donde se analizan y debaten
temas específicos de la concesión.CAPITULO I: PERFIL20que éstos tengan la capacidad para cumplir con los
requisitos requeridos por la empresa.
La evaluación es de implementación anual y mide el
desempeño del proveedor durante dicho período. A
partir de los resultados obtenidos se definen planes
de acción.Medioambiente
Además de las reuniones periódicas ya programadas,
el surgimiento de algún tema específico a tratar
puede dar lugar a una reunión extraordinaria.AccionistasMecanismo de Revisión de Tarifas
concesión, la empresa puede solicitar al concedente,
la revisión de las tarifas vigentes, la cual deberá
estar debidamente fundada. Las revisiones pueden
ser periódicas o extraordinarias.
Las revisiones periódicas tienen como causal los
incrementos de costos por variaciones de precios y
se disparan semestralmente o cuando se verifique unCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCOMEX (Mensual)
Ver 4.4Los objetivos medioambientales fijados por la
compañía durante el 2011 estuvieron destinados
a eficientizar el uso de recursos y reducir la
En relación a la primer temática, se fijaron objetivos
para lograr eficiencias en el consumo de agua de las
oficinas centrales de la compañía.
Para reducir la contaminación, se fijaron objetivos
relacionados a la reducción del consumo interno de
energía y papel.Proveedores
Es una herramienta mediante la cual se evalúa y califica
a los proveedores considerados estratégicos para
el servicio de Aguas Cordobesas, a fin de asegurarCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 20114.13 Membresías
Aguas Cordobesas se vincula con diferentes entidades e instituciones.
AIDIS (Asociación Argentina de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente)
Fundación para la Defensa del Recurso Agua (Fundea)
CIRCOM (Círculo de Comunicadores Institucionales de la Provincia de Córdoba)
ALOAS (Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento)
Subsecretaría de Desarrollo Social del Ministerio de Desarrollo Social de la
Dirección de Obras Viales (Municipalidad de Córdoba)
Dirección de Área Central (Municipalidad de Córdoba)CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPITULO I: PERFIL21Instituto Nacional del Agua (INA)
Centro de Investigaciones de la Región Semiárida (CIRSA)
Colegio de Ingenieros Especialistas (CIEC)
Proética (Centro de Ética de empresas de la Universidad Católica de Córdoba)
Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Córdoba2.10 Premios y distinciones
Con el programa “Embajadores del agua” la empresa obtuvo el premio al
“Mayor aporte de voluntarios a programas educativos”, galardón otorgado por la
Fundación Junior Achievement.
El día 24 de noviembre, Aguas Cordobesas fue galardonada por la revista de
economía y empresas Infonegocios como ganadora del rubro “Servicios Masivos”.
Compitió con otras 10 empresas que prestan servicios de similar naturaleza.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO22CAPITAL ECONÓMICO
Reporte de SustentabilidadCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO23EC2 Riesgos y oportunidades financieras debido al cambio
El año 2011 se presentó como un año con falta de lluvias y sequía en la región,
con registros del nivel del embalse San Roque que fueron menores que en años
precedentes, por ello la Sub-Secretaria de Recursos Hídricos realizó gestiones
sobre el caudal de evacuación del lago San Roque durante el fin del verano,
en otoño e invierno del presente año, priorizando el uso de agua cruda para
El ajuste del caudal de desembalse trajo como consecuencia que se produjeran
algunas faltas parciales de agua cruda en los puntos de captación en la toma
situada en La Calera, que generaron correspondientes faltas parciales de agua
cruda en planta Suquía de Aguas Cordobesas, pero sin afectar el Servicio.
Para un mejor control del nivel del agua en la Toma La Calera, la empresa
instaló medidores de nivel manual y un sistema automático con reporte de
datos en tiempo real, vía radio, a planta Suquía, para anticipar las variaciones
de caudal y dar las alertas correspondientes cuando hiciera falta.
En cuanto a la calidad de agua cruda ingresada a las plantas, durante los primeros
meses del 2011 siguió registrándose un importante incremento en el recuento de
Algas con predominancia de Anabaena, luego alternada con Microcistis y Ceratium.CAPITULO IICapital económico
EC1 En el cuadro que observamos a continuación podremos ver cuál fue el valor
económico directo, generado y distribuido, por la empresa en el 2011.INDICADORESEn planta Los Molinos predominaron las diatomeas sin llegar a registrar blooms.20102011$184.504$235.407Costos Operavos (Devengado)$66.643$77.868Salarios y beneficios sociales para los empleados (Devengado)$54.265$72.489Pagos a Proveedores de Fondos (Devengado)$ 4.649$13.291Pagos a Gobierno (Cash/Devengado)$2.219$4.187$105$167$42.150$57.698Valor económico directo creado (VEC)
Ingresos (Devengado)Valor económico distribuido (VED)Inversiones en la Comunidad (Devengado)Valor económico retenido (VER)
Valor Económico Retenido - Previsiones y amorzaciones (Devengado)A partir de ello, se incrementaron los parámetros analizados en redes, planta y
fuente de abastecimiento, y se realizaron muestreos del Lago, Usina y distintos
puntos de la cadena de tratamiento.A los fines de detectar de manera temprana la presencia de algas en agua
cruda, se instaló un Puesto de Alerta en la Central San Roque de la Empresa
Provincial de Energía de Córdoba (EPEC). El mismo está compuesto por un
equipo continuo para monitoreo de clorofila marca BBE; bombas centrífugas
marca Czerweny, modelo ZETA0, tablero eléctrico completo incluyendo PLC,
aire acondicionado modular, fuente 24 VCC, detectores de movimiento,
plataforma metálica para montaje de componentes, componentes de
comunicación para transmitir los datos hasta la Planta Suquía (router; UPS;
Modem USB, etc.) y otros accesorios.
Asimismo, durante el período se registraron 36 eventos de turbiedad asociados
a lluvias, que afectaron la calidad del agua cruda, requiriendo la adaptación de
las variables de tratamiento. En ocasiones provocaron la obstrucción de las
rejas en el punto de captación.*Valores expresados en miles de pesos.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICO24Es menester destacar, que los parámetros químicos y bacteriológicos analizados
del agua entregada a consumo, fueron globalmente conformes a las normas,
incluyendo a los indicadores básicos, cloro libre, turbiedad, pH, THM, Mn,
aluminio, E. coli y coliformes totales.EC3 Programas de beneficios sociales
INDICADORES2010Monto de aportes jubilatorios establecidos por ley2011$3.208.683 $4.303.372EC4 Ayudas financieras recibidas
INDICADORES20102011--Subsidios recibidos del Gobierno ProvincialEC5 Relación salario base Aguas Cordobesas en relación al
20102011Salario Inicial estándar AA.CC. (Nivel 2 categoría I)$3.315,00$4.181,00Salario Mínimo Vital$1.740,00$2.300,001,911,82INDICADORESRelaciónAguas Cordobesas revisa en forma periódica el salario de su personal para ajustar
los mismos en base a los efectos inflacionarios y de competencia del mercado,
participando en encuestas salariales para obtener un Benchmarking con otras
empresas del ámbito local.EC6 Gasto a proveedores locales
Aguas Cordobesas fomenta la contratación de proveedores locales con el fin de
desarrollar la economía en su zona de influencia.
A continuación se muestra la participación que tiene la compra a proveedores
locales de materiales sobre el total.
2010 - Detalle Desglosado por Proveedor
Total en pesos% sobre el
consumo total$ 2.003.61623,53%NORDAN$ 246.8902,90%APONUS INGENIERIA de O. Rodriguez$ 243.6982,86%INGEMAR$ 31.7710,37%COMPAÑIA HÍDRICA ARGENTINA S.R.L.$ 22.3200,26%MIGUEL ANGEL PAPA S.R.L.$ 21.9470,26%SONIA ALEJANDRA RUIZ$ 8.2500,10%BOIERO S.A.$ 4.4880,05%BULTOR de SERLUMAR SRL$ 4.3940,05%$ 2.587.37430,38%Proveedor
AMITECH ARGENTINA S.A.TotalCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO II: CAPITAL ECONÓMICOEC8 Inversiones en beneficio público2011 - Detalle Desglosado por Proveedor
ProveedorTotal en pesos% sobre el
consumo totalMARTE S.A.$ 1.595.033,999,32%AMITECH ARGENTINA S.A.$ 737.711,004,31%NORDAN$ 626.621,003,66%APONUS INGENIERIA de O. Rodriguez$ 340.053,621,99%INGEMAR (JULIO CESAR MARTINEZ)$ 213.768,651,25%MIGUEL ANGEL PAPA S.R.L.$ 118.223,360,69%JUNTAMOS PLÁSTICO S.A.$ 55.151,700,32%COMPAÑIA HÍDRICA ARGENTINA S.R.L.$ 41.554,280,24%MULTICOR S.A.$ 24.519,000,14%SONIA ALEJANDRA RUIZ$ 19.950,000,12%ASTRADA C.D. Y CHAVARRIA A.D. S.H.$ 11.443,400,07%AI ACCESORIOS INDUSTRIALES$ 4.898,000,03%Concepto$ 210,000,00%Total material adquirido$ 3.789.137,7022,13%Material adquirido localmenteDINAMIC
Total25A continuación se expresa el monto destinado a las acciones de Responsabilidad
Social Empresaria, incluyendo Donaciones.
20102011$264.121$370.698EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos
Aguas Cordobesas ha desarrollado proveedores locales que le brindan productos
especialmente diseñados para la producción y distribución del agua potable.
A continuación se muestra el porcentaje de material desarrollado sobre el total.Porcentaje20102011$ 8.515.649,54$ 17.122.972,61$ 2.587.374$ 3.789.137,7030,38%22,13%EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de
altos directivos2010Porcentaje
PuestoCiudades de
Córdoba Provincia de CbaOtras
GeneralEjecuvos60%0%40%100%Mandos medios56%16%29%100%Total general56%14%30%100%Otras
GeneralPorcentaje
2011ProcedenciaTipo de
PuestoProcedencia
Córdoba Provincia de CbaEjecuvos60%0%40%100%Mandos medios53%16%31%100%Total general54%14%32%100%Ejecutivos = Gerentes
Mandos medios = jefes + supervisoresCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL26CAPITAL NATURALReporte de SustentabilidadCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL27EN3 / EN4 Consumos desglosado por fuentes
2010RESUMEN DE BOMBEO2011Kwh. 12.373.494 13.359.277Consumo Total Real
RESUMEN DE PROCESO DE PRODUCCION
Consumo Total RealKwh. 5.766.5936.391.710Kwh. 1.259.0931.213.481RESUMEN EDIFICIOS ADMINISTRATIVOS
Consumo Total Real
RESUMEN GASTO TOTAL ENERGIA ELECTRICA
Kwh. 19.399.180 20.964.467Consumo Total Real
Consumo de aceitesCAPITULO IIICapital naturalDescripción205.243Sulfato Aluminio9.2808.832TnPolicloruro de Aluminio927967TnAcido Clorhídrico947915TnCloro473520TnCal1.3121.518TnPoliecetrolito no Iónico1112TnPoliecetrolito Caónico20,2TnPoli-Barros1613TnPermanganato de Potasio00TnAcido Sulfúrico00TnOxígeno306550TnCarbón Acvado en Polvo10053TnHipoclorito2146Insumos QuímicosTnCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSCant. 2010 Cant. 2011
240.619UÍNDICE46034020102011Planta Suquía16.85921.876Planta Los Molinos4.9496.105Humberto Primo3.7712.162NEC39.44137.144Total65.02067.287Consumo Gas EdificiosA continuación se presentan los principales materiales utilizados por la empresa
para desarrollar sus actividades.Materiales de línea2011Consumo general Gas en m3EN1 MaterialesTipo2010CAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOFlota vehicular
Consumo 2010Consumo 2011NaaLts.62.85675.487Gas OilLts.87.48991.038Consumo 2010Consumo 201117.22214.195Directo
Gas Natural ComprimidoCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALM3CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL28EN8 / 9 Captación de agua
El inicio del ciclo de gestión del agua comienza con el aprovisionamiento de agua
dulce desde las cuencas hídricas ubicadas en las cercanías de la ciudad de Córdoba.
La cuenca Suquía cuenta con un embalse regulador, el Dique San Roque, ubicado
en zonas aledañas a Carlos Paz. A su vez, la cuenca Xanaes concentra sus afluentes
en el dique Los Molinos, en la puerta de ingreso al Valle de Calamuchita.
Por medio de distintos canales y conductos de envergadura, el agua cruda es
recolectada de esos embalses para ser volcadas en las Plantas Potabilizadoras Suquía
y Los Molinos respectivamente, ambas ubicadas en el ejido municipal de Córdoba.
20102011RENDIMIENTO DE PLANTAS (Agua Entregada / Agua Cruda)96.56 %96.30 %Planta Suquía96.96 %96.92 %Planta Los Molinos95.64 %95.07 %Agua Cruda Ingresada (m3)159.254.526166.494.251Suquía110.344.794109.837.124Los Molinos48.529.01555.303.466380.7171.353.661INDICADORESPozosRepública
ArgennaProvincia
de CórdobaCuenca
XanaesRío SuquíaRío Xanaes
Los MolinosCuenca Suquía
•	Embalse San Roque: 200 hm3
•	Conducción agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la Provincia)
•	Lago con mayor contaminación pero el más confiable en cuanto a su sistema
de abastecimientoCuenca Xanaes
•	Embalse Los Molinos: 300 hm3
•	Conducción de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de
la Provincia)
•	Lago más alejado y conflictivo por su sistema de transporteCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011EN27 Productos y servicios recuperadosConsumo Total
Consumo Total en Tn
Consumo Total $
Papel Vendido en Tn
Papel Vendido $
Porcentaje Papel recicladoCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICE29EN 16/17 EmisionesEntre tantos aspectos, la sustentabilidad refiere a la posibilidad de reutilizar
productos o de procesarlos de tal manera que el material utilizado para su
fabricación pueda ser utilizado para la fabricación de los mismos u otros productos.
En este sentido, Aguas Cordobesas decidió poner en el circuito de la reutilización
algunos de los productos que utiliza diariamente.
Material de LíneaCAPITULO IiI: CAPITAL NATURAL20102011$ 2.703.212$ 3.237.418,40$ 249.135$ 239.6589.22 %7.4 %Emisiones20102011Emisiones Directas Tn Co2401429Flota propia381407Otros equipos de combusón interna20229.4629.970127779.2109.772126121Emisiones Indirectas Tn Co2
PapelEN 21 Vertidos Aguas residuales201020113837$ 259.558$ 356.9338,692,92Agua No Distrib. o Verdos de Planta Suquía a la Cañada de los Pozosm³ 3.354.869 3.384.816$ 5.825$ 2.193Agua No Distrib. o Verdos de Planta los Molinos al Canal de Riegom³ 2.115.768 2.725.00323%8%Cloacalesm³9.59310.771Verdo cloacales Los Molinosm³615621Verdo cloacales Suquíam³5.3585.402Verdo cloacales NECm³3.6204.748Verdo cloacales Humberto Primom³s/ds/dCAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO2010VerdosCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL2011CAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 201130EN 28 Normativa ambientalEN 22/23 Residuos y Vertidos
20102011m³1.8282.085Tn147,618,9Enterramiento sanitariom³1.8282.085Reciclado / ReulizaciónTn73,7433,30PapelTn8,692,92ChatarraTn64,4329,52Materiales de RedTns/ds/dEquipos InformácosTn0,630,86Candad de Residuos PeligrososTn82Estabilización e inerzación en relleno de seguridadTn40TermodestrucciónTn42OtrosTn00Candad de DerramesCant.36Volumen de Derramesm³00Residuos
Candad de Residuos No PeligrososCAPITULO IiI: CAPITAL NATURALAguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesión Decreto
provincial 415/99, Ordenanza Municipal 10819, Ley Provincial 7343 y Ley General
del ambiente N° 25675. En este sentido, durante 2011 no se registraron multas por
incumplimiento.EN 30 Inversión ambiental
Costo Total de Inv. Medioambientales por Tipo
Cerficaciones
Costo Inversiones Infraestructura y Mantenimiento
Costo de Seguros Medioambientales
Costos de Limpieza de Derrames
Costos Consultoría
Costo de I+D
Costos de Incorporación de Energía Limpia
TotalCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL31CAPITAL SOCIALReporte de SustentabilidadCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IVCAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL32LA2 Número total y rotación media de empleados, desglosados por
grupo de edad, y géneroCapital socialPrácticas laborales y ética del trabajoMASCULINO
%2010FEMENINOEdadN°%Menores de 3000%9100%930 - 50424%1376%17Mayores de 50233%467%6Total general619%2681%322010FEMENINOEdadN°%Menores de 30754%646%1330 - 50739%1161%18Mayores de 5000%467%4Total general1440%2160%35MASCULINO
%TotalTotalLA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,
por contrato y por región
Desglose del colecvo de trabajadores
por po de empleo y por contrato PRUEBA INDETERM. DETERM. TOTAL
Personal Convencionado
Personal No Convencionado056056Total646324712011
Personal No Convencionado055055Total94665480CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL33LA13 Desglose de la plantilla por género y edad
GéneroEdad20102010
FEMENINOMASCULINONum.TotalMen. de 30Cant.Total%Cant.%Cant.%Total%Ejecuvos00%240%360%51%10%Mandos Medios12%3476%1022%4510%6814%Profesional57%5074%1319%6814%40%14431%Administravo4128%8962%1410%14431%126100%12627%Operario3024%6652%3024%12627%6%7894%8318%Técnico78%5971%1720%8318%28%34072%471100%Total general8418%30064%8718%471100%May. de 50Cant.Total%Núm.%Total%Tipo de PuestoEjecuvos120%480%51%Mandos Medios1533%3067%45Profesional2435%4465%Administravo8660%58Operario*00%Técnico5
131Total generalMay. de 50Cant.Núm.Tipo de PuestoDe 30 a 5020112011
FEMENINOMASCULINONum.TotalMen. de 30
Cant.%Cant.%Cant.%Total%Ejecuvos00%120%480%51%9%Mandos Medios12%3375%1023%449%7115%Profesional2024%5363%1113%8418%41%14831%Administravo3827%9063%1410%14230%126100%12626%Operario3025%6654%2621%12225%8%7892%8518%Técnico1417%5161%1822%8317%29%34071%480100%Total general10321%29461%8317%480100%Núm.%Núm.%Total%Tipo de PuestoEjecuvos120%480%51%Mandos Medios1534%3067%45Profesional3042%4168%Administravo8759%61Operario*00%Técnico7
140Tipo de PuestoTotal generalDe 30 a 50*El 100 % de quienes realizan tareas operativas son hombres, debido a las
exigencias físicas y los riesgos que implica este trabajo.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL34LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
20102011Personal Convencionado415425Dotación Total de AA.CC.47148088%89%20102011100%100%LA5 Período de preaviso
Grado de cumplimiento de período de preavisoLA14 Salario
Promedio de SBM2010NIVELTIPO2Femenino-3456$3.785 $4.220 $5.353 $7.4667Total-$4.512Masculino$3.493 $3.803 $4.265 $5.298 $7.524 $10.505 $4.587Total general$3.493 $3.797 $4.253 $5.313 $7.511 $10.505 $4.567Promedio de SBM2011NIVELTIPO2Femenino-3456$4.749 $5.274 $6.588 $9.2367Total-$5.667Masculino$4.397 $4.775 $5.357 $6.680 $9.422 $13.248 $5.800Total general$4.397 $4.765 $5.335 $6.651 $9.381 $13.248 $5.762LA3 Beneficios extra laboralesLA7 Ausentismo
Ausensmo Total
% Enfermedad familiar
% Faltas injusficadas
% Enfermedad prolongada
Días perdidos en el año por accidentes de trabajo
Número de vícmas mortales por accidentes de trabajoCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL35LA6 y LA8 Salud y seguridad
Programas de formación, prevención y tratamientos de riesgos
Formación Asesoram. PrevenciónPROYECTO 2010Tratam.CostoCandadAtención médica en consultorio
de la empresaX$67.6521.450Auditorías sobre el uso de los
elementos de seguridadX$30.060183Campaña de vacunación angripalX$14.154260$14.600471Campaña Riesgo 0
Estudios de contaminantes ambientalesX$9.20817Exámenes médicos periódicos al
personal por parte de la ARTX-191Medición de niveles de ruido e iluminaciónX$7.955559Pruebas hidráulicas de equipos y
calibración de medidores de gasesX$61.32281Capacitaciones sobre temas
orientados al trabajo y la seguridadX$40.0001.622Capac. sobre conformación de brigadas
y simulacros de actuación ante fugasX$070$010Seguimiento y control de accidentes
de trabajo In InereX$244.962TotalFormación Asesoram. PrevenciónPROYECTO 2011Tratam.CostoCandadAtención médica en consultorio
de la empresaX$72.0001.400Auditorías sobre el uso de los
elementos de seguridadX$54.720331Campaña de vacunación angripalX$11.714229$17.15015Campaña Riesgo 0
Estudios de contaminantes ambientalesX$0186Exámenes médicos periódicos al
personal por parte de la ARTX$7.500569Medición de niveles de ruido e iluminaciónX$25.38282Pruebas hidráulicas de equipos y
calibración de medidores de gasesX$11.03691Capacitaciones sobre temas
orientados al trabajo y la seguridadX$19.0001.210Capac. sobre conformación de brigadas
y simulacros de actuación ante fugasX$0148$024Seguimiento y control de accidentes
de trabajo In InereX$164.934TotalCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL36LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por categoría
Tipo de PuestoEl artículo 33 establece que la empresa “es responsable de la seguridad e higiene
para con los operarios que ocupe”. Para ello, esta normativa dispone que la
empresa debe mantener comunicados a la Comisión Directiva de la entidad
gremial acerca de los programas de higiene y seguridad a implementar durante el
año, debe establecer mecanismos preventivos, efectuar la revisación y práctica de
exámenes médicos a sus empleados, mantener en buen estado las instalaciones y
las herramientas de trabajo, adoptar medidas para eliminar ruidos o vibraciones
molestas, capacitar a su personal, disponer de medios para primeros auxilios y
mantener informado a todos los empleados acerca de estas medidas.Prom. hs Suma hs
capacit. capacit.671131.913Mandos Medios44106592.663Operario065121.388Profesional24113382.516Técnico884191.544Ejecuvos274334137Tipo de PuestoLos aspectos relacionados con la salud y la seguridad laboral están comprendidos
en acuerdos formales acordados conjuntamente con el sindicato que agrupa a los
empleados. Los artículos 33 y 34 del Convenio Colectivo de Trabajo refieren a la
higiene y seguridad a cargo de la empresa y de los empleados respectivamente.Cap. Hig. y
SeguridadAdministravo2011LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales
con sindicatosCap.
Técnica managementCap.
Técnica managementCap. Hig. y
SeguridadProm. hs Suma hs
capacit. capacit.Administravo541101.455Mandos Medios13113251.142Operario1035172.140Profesional1152171.197Técnico1454221.863Ejecuvos473842LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
regulares del desempeño y de desarrollo profesional*
Tipo de Puesto2010
Candad%2011
Candad%13331%12630%Ejecuvo41%41%Mandos medios4410%4411%Operario11426%11427%Profesional6114%5613%Técnico7918%7518%Total general435100%419100%AdministravoTambién el empleado tiene sus obligaciones. En el artículo 34 se especifica
que debe cuidar su propia integridad física, y la de sus compañeros, a través
del conocimiento y cumplimiento de las normas de higiene y seguridad, del
cuidado del lugar y herramientas de trabajo, de las sugerencias a la empresa para
mejorar estas condiciones, de la realización de las capacitaciones que la empresa
proponga así como de los exámenes médicos obligatorios.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Resultado promedio de las evaluaciones del personal por competencia
Análisis y Toma de DecisionesCAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL37LA11 Programas de formación o apoyo para la mejora de
capacidades y para empleados en proceso de jubilaciónCalidad del TrabajoProgramasComunicaciónFinanciación educación externaCumplimiento de las NormasPeriodo de excedenciaDesafiar los ProcesosServicios de recualificaciónGesón del Capital HumanoAcuerdos pre-jubilaciónNegociaciónIndemnización por despidoOrientación Diferentes ActoresAyuda durante la transición a la inacvidad laboralProducvidadTOTAL $Trabajo en Equipo
*Todas las personas de la compañía reciben evaluación de desempeño siempre y cuando
cumplan con los requisitos establecidos en el Instructivo de Evaluación de Desempeño.Evaluación Feedback 360° *
SUPERVISORES 2010
SupervisoresLA13 Minorías y otros indicadores de diversidad
Con el objetivo de profundizar el compromiso de Aguas Cordobesas con la
inclusión laboral de personas con discapacidad, en el 2011 se incorporaron a la
empresa cinco personas con discapacidad bajo el programa “Soy Capaz”.Cant. TotalCant. Evaluados% Evaluados3131100%Cant. Evaluados% EvaluadosGERENTES Y JEFES 2011
Gerentes55100%Jefes1515100%* Se realiza bienalmente para medir el desempeño de los mandos de la compañía,
alternando jefes y gerentes y luego supervisores.Este programa, impulsado por el Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia
de Córdoba, promueve el acceso a las personas con discapacidad, al mercado
laboral abierto y protegido, mejorando su empleabilidad y su inclusión en
En una primera etapa, se llevó a cabo un taller de sensibilización e información
dirigida a los mandos de la compañía. Posteriormente se relevaron aquellos
mandos que estaban interesados en contar con personas con discapacidad en
sus equipos de trabajo y se definieron conjuntamente, las tareas que llevarían a
cabo. En función de ello, se procedió a seleccionar los perfiles adecuados.
Para garantizar el éxito de los programas, desde Recursos Humanos se realizan
periódicamente reuniones de seguimiento de cada uno de los becarios.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL38Derechos humanosSociedadHR6 No existen actividades que conlleven un riesgoSO1 Responsabilidad Social Empresaria (RSE)de cómo es el ciclo del agua y su distribución en
la ciudad, y cuáles son las consecuencias que trae
aparejado el derroche y mal uso.La empresa cuenta con un Programa de Voluntariado
Corporativo, a través del cual, los colaboradores
dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la
comunidad en que opera.Coro de Aguas Cordobesas: Desde hace más de 10
años realiza presentaciones en escuelas y hogares
de nuestra ciudad con el propósito de contribuir al
desarrollo social mediante la difusión de la cultura.Los proyectos realizados durante el 2011 fueron los
siguientes:Traslado de alimentos al Refugio Nocturno de Caritas:
Semanalmente se traslada mercadería que dona el
mercado de abasto y otras instituciones al Refugio,
donde se albergan personas que visitan la ciudad
por razones de trabajo y/o salud.potencial de explotación infantil, ya que los procesos
de reclutamiento y selección garantizan que no se
incorporen menores a las actividades de la empresa.
En este sentido, Aguas Cordobesas respeta las
edades mínimas de contratación de conformidad
con la legislación vigente (ley 20.744 y ley 26.390)
y cuenta con mecanismos adecuados y confiables
para la verificación de edad de los contratados.HR7 No se realizan actividades que originen
episodios de trabajo forzado o no consentido.HR4 No se registraron incidentes de discriminación.
El artículo 27 del CCT de Aguas Cordobesas,
prohíbe cualquier tipo de discriminación entre los
trabajadores por motivos de sexo, raza, nacionalidad,
religión, políticos, gremiales o de edad y establece el
deber de igualdad de trato.HR1 Aguas Cordobesas cuenta con una Norma de
Ética donde se establecen las directrices relacionadas
con el respeto de los derechos humanos, destinado
tanto al público interno como externo.HR3 La compañía no ha dispuesto capacitaciones
específicas sobre derechos humanos pero cuenta
con las normas ya mencionadas para regular el
comportamiento de la organización.HR5 No se realizan actividades en las que el derecho
colectivos pueda correr importantes riesgos. La
empresa fomenta la libre asociación sindical,
contando con un Convenio Colectivo de Trabajo a nivel
empresa. Dicho CCT encuadra a todos los integrantes
de la misma, estén o no afiliados al Sindicato.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILEmbajadores del Agua: Está orientado a alumnos de
5° grado de las escuelas de la ciudad de Córdoba y fue
desarrollado conjuntamente por Aguas Cordobesas y la
Fundación Junior Achievement. El propósito del mismo
es que los alumnos comprendan la importancia del agua
como recurso natural esencial para la vida y a partir de
ello se transformen en promotores de su uso eficiente.
Visitas Guiadas a las plantas Potabilizadoras de
Aguas Cordobesas: Están orientadas a alumnos,
docentes y público en general. Su propósito es
promover el conocimiento de las instalaciones de la
empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento
y potabilización del agua.
Charlas de concientización y uso del agua: Este
programa es implementado en las escuelas primarias
con el objetivo de que los alumnos tomen conciencia
respecto del uso y cuidado de este recurso y sobre
la importancia de su participación. Se lleva adelante
mediante la explicación, por parte de los voluntarios,CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOColectas: Con el fin de contribuir a una mejor calidad
de vida para quienes se albergan o asisten a hogares
e instituciones para menores judicializados de la
ciudad, se realizó durante el 2011 una colecta de
juguetes, los que fueron distribuidos en un evento
realizado el un parque de diversiones de Córdoba.
Socios por un día: El programa de la Fundación
Junior Achievement permite a estudiantes del
último año del secundario compartir todo un día
con un profesional de la carrera que piensan seguir.
Asimismo, en el marco del compromiso de Aguas
Cordobesas en la formación laboral de los jóvenes
de la ciudad de Córdoba, la empresa lleva a cabo
anualmente programas de pasantías destinados a
que estudiantes del último año del ciclo secundario,
tomen contacto con el ámbito laboral.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL39SO2 Análisis de unidades de negocio con respecto a riesgos relacionados conRSE PROYECTO 2010la corrupciónTransporte Refugio Nocturno de Cáritas
Charlas concienzación y uso del aguaAuditorías internas
Para el control de riesgos relacionados con la corrupción, Aguas Cordobesas
implementa anualmente un Plan de Auditorías Internas. Este mecanismo permite:
•	Asegurar el cumplimiento de las normativas del Sistema de Gestión, la
correcta gestión de los recursos y la provisión de información confiable y
•	Evitar errores, riesgos innecesarios y fraudes.
•	Fomentar la cultura de la Organización, el control y la mejora continua de los
procesosColectas
Pasanas estudiantes secundarios
Total generalAuditorías Externas
En Aguas Cordobesas también se implementan Auditorías Externas de orden
contable y técnico, para verificar la veracidad de la información brindada a los
organismos de control correspondientes.RSE PROYECTO 2011
Transporte Refugio Nocturno de Cáritas
Charlas concienzación y uso del agua
Socios por un díaSeguridad Patrimonial
La empresa cuenta con un área de Seguridad Patrimonial que se encarga de
velar por la precaución y uso adecuado, de recursos, instalaciones y bienes de la
compañía.Embajadores del Agua
Total generalSO3 Formación de empleados en políticas y procedimientos anti-corrupción
Aguas Cordobesas realiza un proceso de inducción a la compañía a todo el nuevo
personal, con el objetivo de facilitar el conocimiento del negocio y su desempeño.
Así, la empresa transmite conocimientos básicos y necesarios, como su historia,
la cultura organizacional, misión, visión y valores, normativas, y sistema gestión
con que opera.
Entre esa documentación se encuentra la Norma de Ética donde, entre otros
puntos, se declara que “Aguas Cordobesas rechaza la corrupción, en todas sus
formas, en sus relaciones con la comunidad como en cualquier otro dominio.
Respeta los reglamentos de prohibición de la financiación a los partidos políticos
y a los candidatos a las elecciones”.SO4 Sanciones por corrupción
A continuación se presenta el número de empleados sancionados por incidentes
de corrupción.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICO2010201100CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL40Responsabilidad sobre el producto
PR1 Salud y Seguridad del Producto
Los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable están
definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesión del Servicios Públicos de suministro
de agua potable de la ciudad de Córdoba, que se describen a continuación:
En el Plan de Muestreo de Calidad de Producto se establece la frecuencia y tipo de
análisis a realizar en el agua cruda, agua a la salida de plantas, agua subterránea,
agua de red superficial y la ubicación de los sitios de muestreo.
Para el monitoreo de la calidad del agua potabilizada, se implementa un plan
Anual de Muestreo acordado con el ERSeP. En el cuadro adjunto se indica el nivel
de cumplimiento de dicho plan.SO5 Políticas públicas
Atención de casos especialesCandad de muestras20102011INDICADORESMuestras Teóricas Plan de Muestreo3.3653.411Total raficaciones descuentos jubilados y pensionadosMuestras Reales Plan de Muestreo3.3683.414Total altas descuentos jubilados y pensionados en el añoDeterminaciones Reales Plan de Muestreo51.40152.553Determinaciones Reales Requerimientos Internos31.46152.499Determinaciones Reales Análisis a Terceros17.22115.011INDICADORES20102011Total beneficiarios tarifa solidaria (acumulados)9.0339.945Total importe en $ tarifa solidaria (en el período) $ 1.368.782$ 1.823.232SO6 Aportes financieros a partidos políticos o instituciones relacionadas
Por normativa interna, Aguas Cordobesas no financia agrupación política alguna.SO8 Incumplimiento de leyes y regulaciones
INDICADORESCalidad de agua: Tabla resumen parámetros básicos en la calidad de agua de
ConformidadCloro
libre Turbiedad PHFeMnAlum. THMColiformestotales2010100%99,8%98,3% 100% 99,7% 97% 100%201199,9%99,5%96,3% 100% 99,2% 98,9% 99,7% 99,7%99,8%2010Valor monetario de sanciones y multas significavas-En el marco de la demanda contencioso administrativa entablada por Aguas
Cordobesas en contra del Ente Regulador de los Servicios Públicos de la Provincia
de Córdoba (ERSeP), la Cámara Contencioso Administrativa no hizo lugar a la
solicitud de suspensión del acto administrativo (Resolución 3287/2010 del
ERSeP) que dispone el descuento de 7 días de la facturación correspondiente a
noviembre de 2010, período en el cual se produjo un bloom de algas anabaena.
En consecuencia, y luego de que quedara firme la Resolución de la Cámara
Contencioso Administrativa, más precisamente durante el mes de noviembre de
2011 y sin que ello implique ningún reconocimiento de hechos ni de derechos, se
facturó a cada cliente el descuento correspondiente.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL41Continuidad del servicio
Cortes registrados en 2010
SubsistemasTipoDuraciónProgramados1°2°3°Total< 6 hs.69820124>= 6 hasta 24 hs.5207>= 24 hs.0000< 6 hs.11733109853>= 6 hasta 24 hs.415423>= 24 hs.0000268481331.007Totales
ImprevistosOrdenCortes registrados en 2011
SubsistemasTipoDuraciónProgramados1°2°3°Total< 6 hs.513823166>= 6 hasta 24 hs.6118>= 24 hs.0000< 6 hs.398461151.000>= 6 hasta 24 hs.117220>= 24 hs.0000511.0021411.194Totales
ImprevistosOrden*1° Orden: Más de 50 manzanas
*2° Orden: de 6 a 50 manzanas
*3° Orden: < 5 manzanas
Los cortes imprevistos se debieron a razones de caso fortuito o fuerza mayor,
estando todos en debido conocimiento del ente regulador.* Los valores 2010 se basan en proyecciones realizadas en función de los datos
correspondientes al “Censo 2001”, mientras que los valores 2011 han sido
estimados en función al “Censo 2010”, publicado a fines del año 2011.Dotación de producción según capacidad instalada *
INDICADORES20102011Población total (hab.)1.387.7181.318.164Población servida directa1.430.7411.410.693Población servida directa + indirecta1.450.9731.430.693417417Dotación de producción capacidad instalada(Prom. Anual Lts. Día / Hab. Servidos)CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILLa meta de Capacidad de Producción mínima instalada por habitante servido es
de 320 lts./hab./día.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOPresión de suministro
Cuadro Resumen de Presiones
% Puntos fijos con presiones según meta ( >10mca>18hs)CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL2010201189,76%89,76%CAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Cobertura Directa
Este parámetro se define como la relación porcentual entre la población servida
directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente, a
través de la venta de agua en bloque) y la población total del área que abarca la
jurisdicción de la Municipalidad de Córdoba.
La cobertura directa está muy próxima al 100% por lo que, al utilizar la metodología
de cálculo establecida en el contrato de concesión basada en valores estimados
(habitantes por vivienda) y proyectados (habitantes totales), se llega a valores
superiores al 100%.
La experiencia internacional muestra que, cuando se superan umbrales del 9798%, la metodología de cálculo debería ser modificada para evitar la distorsión
de los valores obtenidos, como lo son valores superiores al 100%.CAPITULO IV: CAPITAL SoCIALA continuación se muestra la cobertura
directa calculada de acuerdo a la metodología
establecida por el contrato de concesión:4220102011103%107%INDICADORES20102011RED DE DISTRIBUCION [Km]3.6873.7565070351.185356.256Conexiones Totales del período4.2985.071Conexiones nuevas1.8053.015Conexiones renovadas2.3312.165Conexiones instaladas por OPCT2.4932.056Red Incorporada en período (Km)
CONEXIONES INSTALADAS (TOTALES ACUMULADAS)Área servidaNZona Planta
SuquíaZona Planta
Los MolinosCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALRío
SuquíaCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL43Nivel de trámites y afluencia de clientes
INDICADORES20102011Total Clientes457.002466.127Afluencia total de Clientes740.558732.818Oficina comercial central287.557277.306CPCs273.331261.413Atención Telefónica179.670194.099Total de Trámites201.089203.716Consultas116.726110.525Solicitudes49.45049.031Reclamos34.91344.160Índice de Exposición*-36.4Índice de Conflicvidad*-7.9* El índice de exposición muestra el promedio anual de trámites ingresados por cada mil
clientes, mientras que el índice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por
cada mil clientes. Ambos indicadores comenzaron a ser calculados a partir del año 2011.Resolución de reclamos técnicos
La responsabilidad sobre productos también recae en la capacidad de la empresa
para solucionar de manera rápida los reclamos de los clientes que se deben, en la
mayoría de los casos, a escapes y falta de agua.
Reclamos por falta de agua: Esta meta contractual establece que el 90% de los reclamos
por falta de agua deben solucionarse en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.
Reclamos por pérdidas en la red: Este objetivo establece que el 20% de las pérdidas en
la red de distribución deben repararse en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.Nivel de resolución
INDICADORES20102011% Resolución reclamos por escapes < 24 hs.98.43%97.64%% Resolución reclamos por escape 24 a 48 hs.1.56%2.28%% Resolución recalmos por escapes 48 a 72 hs.0.01 %0.08 %0%0%% Resolución reclamos por falta de agua < 24 hs.92.46%92.20%% Resolución reclamos por falta de agua 24 a 48 hs.7.14%7.25%% Resolución reclamos por falta de agua 48 a 72 hs.0.33%0.53%% Resolución reclamos por falta de agua > 72 hs.0.08%0.03%% Resolución reclamos por escapes > 72 hs.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL44PR5 Respuesta de los consumidores
Encuesta Trimestral / Mensual
INDICADORES20102011Indice de sasfacción de cliente externo83%86%Indice de sasfacción de cliente externo de producción67%71%Sasfacción de producto67%71%Indice de sasfacción de cliente externo de distribución76%77%Sasfacción de producto67%71%Sasfacción de presión75%74%Sasfacción cuadrillas81%81%Indice de sasfacción de cliente externo de ventas80%79%Sasfacción catastroN/cN/cSasfacción trámites80%79%Indice de sasfacción de cliente externo de cobranzas89%93%Sasfacción cajas90%92%Sasfacción estudios jurídicos90%92%Sasfacción gesón domiciliaria77%82%Sasfacción gesón social81%85%Indice de sasf. de cliente externo de gesón clientes89%93%Sasfacción atención personalizada91%95%Sasfacción atención telefónica88%92%INDICADORES20102011Indice semestral de sasf. de cliente externo75%72%Indice semestral de sasf. de cliente externo 1° semestre75%71%Indice semestral de sasf. de cliente externo 2° semestre75%74%Imagen de aguas cordobesas (buena y muy buena)80%67%Conformidad con aguas cordobesas (buena y muy buena)80%62%Encuesta SemestralCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL45IMAGEN
100%91%80%75%78%86% 83%
71%100%100%75%75%50%50%Marzo 2007
Agosto 201163%60%
40%25%20%20%16%14% 11%
10%8%0%25%18% 16%19%
9%0%0%5% 3% 7% 5%
1% 2%IndiferenteBuena y Muy buena11%13%Mala y Muy malaNIVEL DE CONFORMIDAD CON AGUAS CORDOBESAS
100%100%80%80%60%60%40%40%40%20%20%100%
80%83%81%Marzo 2009
Agosto 201185%
68%60%55%26%
6%0%10%6%9%20%15%9%17%9%0%0%Disconforme y Muy disconformeIndiferenteConforme y Muy conforme11%16%EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL
100%92%80%70%CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICE76%75%77%73%69%66%69%71%
65%60%63%63%62%51%CAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALAgosto 2011Agosto 2010Marzo 2010Agosto 2009Marzo 2009Agosto 2008Marzo 2008Agosto 2007Marzo 2007Sepembre 2006Agosto 2005Marzo 2005Agosto 2004Marzo 2004Agosto 2003Marzo 2003Agosto 2002Marzo 2002Agosto 2001Marzo 200148%Agosto 2000Agosto 1999Marzo 19990%Agosto 199820%61%88%83%Marzo 201157%55%
48%40%62%Marzo 200060%89%
79%CAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIALFacturas para Clientes que padecen ceguera
Aguas Cordobesas contempló la situación de sus clientes no videntes y diseñó un
sistema de traspaso de facturas a sistema Braille.Costo Unitario Facturas con Sistema Braille
$ Costo Anual Traspaso Facturas a Sistema Braille
# Clientes Anual con sistema BraillePR2 Sanciones por incumplimiento
Durante el 2011 no se registraron incidentes
derivados del incumplimiento de la regulación sobre
el impacto de productos en la salud y seguridad de
la comunidad.Informes diarios al Ente de Control
Los reportes contienen la siguiente información:
•	Plantas: agua ingresada (m3), agua consumo
interno (m3), variación de consumo de reservas
(m3), agua entregada a consumo (m3), Altura
•	Estaciones Elevadoras de Presión: bombeo
máximo disponible, N° de bombas en servicio
y reserva, Hs. de bombeo, volumen de bombeo
•	Informe estadístico de reclamos técnicosCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFIL20102011$5$6$1.500$1.7002423•	Detalle de cortes imprevistos y programados:
fecha, zona afectada, causas del corte, sistema
/ subsistema que afecta, manzanas afectadas,
duración y otros.
•	Análisis de calidad de agua cruda, salidas de
•	Monitoreo de presiones.•	Dotación de producción (según capacidad
•	Evaluación: demanda / recursos
•	Resumen de indicadores generales
•	Cronología de hechos relevantes del año.
•	Gestión de procesos de la cadena de valor
•	Gestión de procesos de soporteInformes mensuales al Ente de Control
•	Hechos relevantes del mes.
•	Gestión de procesos de soportePR4 / 6 / 7 / 8 / 9 Cumplimiento a RegulacionesPR3 Información sobre los requerimientos del
Producto y Servicio46Informes anuales al Ente de Control
•	Hechos relevantes del año.
•	Resumen de la operación del servicio
•	Niveles y alcance del servicio
•	Cobertura directa
•	Dotación de producción (promedio mensual).CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOLa empresa no fue sancionada por incumplimiento
de la legislación que rige aspectos relativos a la
servicios, ni por incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de marketing,
publicidad, promoción y patrocinio. Tampoco
existieron denuncias en su contra en relación a la
falta de respeto a la privacidad de los datos de los
contribuyentes.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL47PR6 Comunicar y concientizarCampañas especializadasA continuación, se presenta una descripción de las acciones realizadas en 2011:Modificaciones tarifarias previstas en el Contrato de ConcesiónCampaña de Comunicación: “Doná una Gota”
Ver información en la sección Caso.Comunicación de PrensaSe trabajó en el desarrollo de las piezas informativas para los clientes que estén
incluidos en el plan de instalación de medidores, con el objetivo de explicar qué es
el régimen medido y cómo usar el medidor, sus diversos componentes y el límite
de responsabilidades de los clientes y la empresa. Además, el mismo incorpora
una grilla de control de consumo donde el cliente puede registrar y comparar sus
consumos. Con esas piezas de comunicación se hace énfasis también en el cuidado
del agua, evitar el derroche y, finalmente, se hace hincapié en la detección de las
posibles pérdidas o fugas de agua no visibles en las instalaciones internas.
Programa de visitas guiadas para especialistas
El objetivo de este programa es generar y fortalecer lazos de interrelación con
instituciones y organismos especializados en temática de agua, recursos hídricos,
alimentos y áreas técnicas y profesionales de competencia para Aguas Cordobesas,
con eje en el cuidado del agua y su adecuada gestión, como temática principal.
Se mantuvo en frecuencia y calidad el servicio de gacetillas informativas a
los medios de comunicación de la ciudad, en todo aquello relacionado con la
prestación del servicio (cortes programados e imprevistos), obras ejecutadas,
información de consumo, etcétera.Se busca con ello, además de incrementar el acercamiento con la comunidad
profesional especializada de Córdoba, difundir las características del proceso
de potabilización y colaborar con el desarrollo y formación profesional de
instituciones relacionadas con la actividad propia de la empresa.Respuesta just in time a medios de comunicación
Se ofreció como servicio a los medios de comunicación toda la información
requerida por los mismos, respondiendo en tiempos reales.
Reuniones periódicas con periodistas
Se realizaron reuniones periódicas con periodistas a los que se les presentaban
distintos aspectos operativos de la empresa, obras en marcha, acciones, procesos
y tecnología aplicada al servicio por la empresa.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Otras actividades institucionales destacadas
Convenio Asociación Empresaria Hotelera
Gastronómica de Córdoba
El 6 de octubre la empresa Aguas Cordobesas y la
Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de
Córdoba suscribieron el convenio “Generar buenas
prácticas en el uso del agua en la ciudad de Córdoba”
cuyo objeto es establecer un marco de colaboración
en la preservación de los recursos hídricos.
La Asociación se compromete a vehiculizar la inserción
de mensajes de concientización en las instalaciones
de bares, restoranes y hoteles de sus socios. Por su
parte, Aguas Cordobesas, por los conocimientos
técnicos y experiencia en la prestación del servicio
de agua potable, pone a disposición de la Asociación
capacitación gratuita para los responsables del
sector (hoteleros, gastronómicos, administradores,
gerentes de mantenimiento) e interiorizarlos en el
Promoción del uso eficiente del agua en las industrias
En la revista Foro Productivo de la Zona Norte (FPZN) se
realizó un ciclo de notas que buscan promover
prácticas de uso eficiente del agua en las industrias con la
colaboración y aval de la Unión Industrial de Córdoba.
Convenio de investigación con la Universidad
El 26 de agosto se firmó un acuerdo específico
entre la Universidad Católica de Córdoba y Aguas
Cordobesas donde se comprometen a colaborar en
actividades de investigación científica y desarrollo
tecnológico y transferencia a terceros de tecnologíasCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPITULO IV: CAPITAL SoCIAL48desarrolladas por ambas Instituciones en las áreas
de interés común. El acuerdo refiere a la realización
de la investigación titulada “Caracterización Socioambiental del Sector Sur del Ejido Urbano de la
Ciudad de Córdoba: Alternativas de Gestión y Bases
para la Construcción de Políticas Ambientales”.El encuentro puso el foco sobre la problemática
de las aguas superficiales, con especial acento en
las algas. A través de diferentes disertaciones y
talleres de trabajo, representantes de empresas y
operadores de todo el país que compartieron sus
distintas visiones sobre el tema.Instituto de Investigación de Servicios Públicos
La empresa participó como auspiciante y disertante
del encuentro organizado por el Instituto de
Investigación de Servicios Públicos e Infraestructura
“Camino a ciudades Sustentables”, realizadas entre
el 4 y el 7 de mayo en el Complejo FERIAR.Jornadas sobre tecnologías alternativas y vivienda
para el Eco Proyecto
Los días 26 y 27 de setiembre la empresa participó de
las Terceras Jornadas sobre tecnologías alternativas
y vivienda para el Eco Proyecto, organizadas
por la Cátedra de Urbanismo de la Facultad de
Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad
Nacional de Córdoba.Jornada sobre “Incendios y escasez hídrica en la
El 29 de junio la empresa participó como disertante en
el ciclo de jornadas sobre Sustentabilidad organizada
por la Fundación OSDE. En esa oportunidad, se abordó
la temática “Gestión sustentable del servicio de agua”.
Jornadas de Red de Laboratorios de Aguas y
Ambiente (RELASA)
Teniendo como temática principal las aguas
superficiales y las algas, los días 29 y 30 de junio
y 1 de julio se realizaron en la ciudad de Córdoba
las Jornadas de la Red de Laboratorios de Aguas y
Ambiente de la República Argentina (RELASA), de la
cuál nuestra empresa fue organizadora y anfitriona.
El encuentro, que consistió en un día dedicado a
la función y aprobación del estatuto que regirá la
red y dos días de charlas y talleres, contó con la
presencia de representantes de laboratorios de
agua y saneamiento de todo el país.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOJornadas en RSE y Ambiente
En el marco de los desayunos de trabajo organizados
por el Instituto Proética-ICDA y la Cámara Española
de Comercio de la República Argentina, Aguas
Cordobesas participó como disertante del módulo
Gestión de recursos hídricos, el cual tuvo lugar
el 27 de Octubre de 2011. Otros especialistas
también participaron del ciclo de desayunos con
problemáticas de impacto ambiental, energías
renovables y gestión de residuos.
Introducción a la potabilización de aguas eutróficas
La empresa fue auspiciante y disertante del
Seminario “Introducción a la potabilización de aguas
eutróficas” organizado por el Colegio de Biólogos
de la Provincia de Córdoba y con la participación
del Instituto Nacional del Agua los días 21 y 22 de
Noviembre de 2011.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO V: CASO49CASOReporte de SustentabilidadCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO V: CASO50CAPITULO V
CasoCampaña de comunicación: Doná una gota
•	Instalar la temática del cuidado del agua desde una perspectiva positiva,
motivadora y novedosa en la ciudad de Córdoba, previo y durante los meses de
verano (donde hay mayor consumo de agua).
•	Promover la participación ciudadana para generar un efecto “inclusivo” que
permita movilizar cambios en los hábitos de consumo y cuidado del agua.
•	Vincular la marca con acciones positivas y proactivas trabajando en alianza con
otros actores sociales (las escuelas, los medios de comunicación, los jóvenes, los
restaurantes, etcétera).Estrategia
Tomando el concepto de “donación” como eje, se lo utilizó desde un sentido
positivo y solidario: el agua que cada ciudadano puede no derrochar, la dona
voluntariamente al planeta. La donación alude además a que el agua que
ahorramos se dona a otras miles de personas que la necesitan hoy y especialmente,
preservamos este recurso para las generaciones que vendrán.
El concepto resultó novedoso en dos sentidos. Para la empresa, porque por
primera vez dejaba de hacer comunicación de producto (el servicio de agua) para
transformarlo en la comunicación de una causa social (el cuidado del agua).
Para la comunidad cordobesa también resultó novedoso: la donación como un
concepto solidario y de participación, basado en la activación de los saberes y
ejemplos que pueden dar los ciudadanos.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011CAPITULO V: CASO51La empresa se viste con Doná
Se aplicó la gráfica de la campaña en las instalaciones de
la empresa y en los puntos de contacto con los clientes:
•	Look de las oficinas de Atención al Cliente
•	Look de la flota operativa de la empresa
•	Mensaje de bienvenida y loop de espera en las
•	Firma de correos electrónicos y salvapantallas
•	Insert: Junto a cada factura se envió un
autoadhesivo: “Yo doné una gota”, acompañada
con consejos prácticos de cuidado del agua.
•	Blog: se desarrolló www.donaunagota.com.ar
donde se invitaba a compartir ideas y consejos
para generar ahorros de agua.
•	SMS: Mediante campañas de SMS se invitaba a
los clientes a visitar el blog.
•	Stickers para niños: con una gráfica especial,
se distribuyeron stickers con consejos prácticos
para el ahorro de agua se distribuyó en todas
las escuelas primarias de la ciudad de Córdoba.
El objetivo es que lo transporten a sus casas y
los apliquen a los lugares donde se realizan
consumos de agua.EjecuciónLanzamientoPlanificación
Entre los meses de agosto de 2011 y febrero de
2012 se puso en marcha una campaña integral
y multicanal con el concepto “Doná una gota”
como eje principal. Simultáneamente y de manera
escalonada se activaron campañas especializadas
para los cuatro principales medios de comunicación
en la ciudad de Córdoba y que agrupan la mayoría
de audiencia en la ciudad de Córdoba: La Voz del
Interior, Cadena 3, Canal 12 y Radio Mitre.Se hizo un lanzamiento inicial para los empleados
(siempre el primer público de toda campaña) y luego
un lanzamiento para periodistas, con el envío de un
dossier de la campaña, los argumentos utilizados y
un vaso de agua con el claim de la campaña.CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILRadio y TV
Piezas audiovisuales: Se transmitieron en radio y
televisión con una duración de 10 segundos entre
agosto y diciembre.CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011La campaña en la calle
Se desarrollaron mensajes que llamaban a la
donación para aplicar en lugares públicos donde
se usa el agua, como baños de bares, boliches,
restaurantes, hoteles y clubes. Entre otras acciones,
se firmaron convenios con asociaciones de hoteles y
restaurantes de Córdoba.
Se aplicó Doná una gota en las lunetas traseras del
Se participó en eventos masivos con un vaso gigante
donde se podían escribir y pegar consejos de
cuidado del agua, como el evento del Día del Niño
en el estadio Mario Alberto Kempes, maratones
Micrositio “yo cuido el agua” con La Voz del Interior
Bajo la premisa “la información es un motor de
cambio”, se desarrolló y puso en funcionamiento
junto con La Voz del Interior un micrositio sobre
cuidado del agua (www.lavoz.com.ar/yo_cuido_
agua). El producto principal fue un test de consumo
de agua que permitió a los clientes conocer sus
consumos individuales y por vivienda.
Luego de hacer el test, los lectores podían encontrar
información sobre el agua desde distintos enfoquesCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPITULO V: CASO52y aristas: desde su papel esencial para la existencia
de vida hasta ideas novedosas para aplicar en los
hogares.simulación en el estudio de distintas situaciones de
consumo de agua (una canilla mientras se lavan los
platos, una ducha, un jardín, etc.)Concurso “Una canción por el agua” con Cadena 3
En conjunto con Radiodifusora del Centro SA
(Cadena 3), se lanzó un concurso de canciones para
alumnos de las escuelas primarias de la ciudad de
Córdoba.El agua que caía de la canilla se acumulaba en un
recipiente con medición de líquido, por lo que se
calculaba exactamente la cantidad de agua. En el
transcurso del programa, se recibían llamados de
los televidentes que debían adivinar cuánta agua se
había gastado durante la actividad.La consigna era que cada grado participante plasmara
en una canción original e inédita su mensaje de
concientización. Esta canción debía ser compuesta
e interpretada por ellos mismos de manera grupal y
por el grado entero, y el eje central debía referirse al
Las canciones inscriptas fueron evaluadas por
un jurado de reconocida trayectoria y las cinco
seleccionadas se publicaron en el sitio web www.
unacancionporelagua.com.ar donde el público de la
emisora podía elegir a la ganadora de un viaje de
estudio a las Cataratas del Iguazú.
Juego “Cuidá el agua y ganá”
Este juego de participación con los televidentes
fue desarrollado para emitirse en el segmento de
la mañana de Canal 12. La mecánica consistió en laCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOLos participantes que acertaban recibían premios
relacionados al uso eficiente del agua en el hogar:
griferías con reducciones automáticas de caudal y/o
juegos de baño con inodoros con doble válvula de
“Cómo cuidan el agua en el mundo” con Radio Mitre
En alianza con Radio Mitre Córdoba, se desarrolló un
bloque en el programa matutino “Seguí con Rebeca”
donde la periodista Rebeca Bortoletto entrevistó a
cordobeses viviendo en el exterior, cuyas charlas
giraron en torno a cómo cuidan el agua en otros
países. Basadas en experiencias vividas por esas
personas, las notas contaron la importancia que le
dan en el extranjero al cuidado del aguaCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Evaluación de resultados
Para cumplir con el primer objetivo de instalar
la temática del cuidado del agua en la ciudad de
Córdoba, previo y durante los meses de verano:
•	Se entregaron 500.000 gotas autoadhesivas
entre los clientes (100% de los clientes del
servicio de agua junto con la factura y entrega
en los centros de atención)
•	Se repartieron 45.000 stickers en 300 escuelas
primarias de la ciudad Córdoba
•	Se enviaron 75.000 sms
•	2500 stickers en bares y restaurantes
•	Se emitieron 6707 segundos en radio y televisión
•	50.000.000 de vistas en el sitio www.lavoz.com.ar
•	6900 segundos de aire en Cadena 3 con el
concurso “Una Canción por el agua”, con
audiencias diarias de 300.000 personas en el
segmento “Juntos”, 166.000 en “Radioinforme
3” y 200.000 en “Viva la radio”.
•	Presencia en Canal 12 con “Cuidá el agua y ganá” con
6 puntos de rating, 81000 personas por programa
•	Presencia en Mitre 810 con “Cómo cuidan elCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILagua en el mundo” con 85.000 oyentes en el
segmento “Seguí con Rebeca”.
•	De todos los estímulos generados, la
investigación semestral de mercado dio por
resultado una recordación del concepto “Doná
una gota” del 54%.
El segundo objetivo de la campaña consistía en
promover la participación ciudadana en la causa
del cuidado del agua. Era el efecto esperado como
resultado del call to action de las acciones de
•	1763 visitas al Blog.
•	42.358 usuario únicos del micro-sitio “Yo cuido
el agua” en La Voz del Interior.
•	15.225 personas realizaron el test de consumo
•	22.000 sms en los concursos del Canal 12.
•	50 escuelas compusieron canciones para
participar del concurso “Una canción por el
agua”. Se recibieron
•	3.594 votos para elegir la ganadora en www.
unacancionporelagua.com.arCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPITULO V: CASO53Vincularse positivamente
Del tercer objetivo planteado, enfocado en
trabajar en conjunto con otros actores sociales y
especialmente con los medios de comunicación,
pueden recogerse testimonios como:
•	Cadena 3 transmitió en vivo el evento de cierre
del concurso de canciones sobre el cuidado del
agua, donde participaron los 300 niños de las
escuelas finalistas.
•	En radio Mitre se realizaron 10 entrevistas a
cordobeses que habitan en Australia, Italia,
Suiza, Chile, España, Israel, México, entre otros
contacto sus experiencias de cuidado del agua
en otros países y dando consejos de cómo
•	La Voz del Interior publica el 26 de abril de 2012
la nota “Trabajo en equipo para ahorrar” 3
donde expresa: ”La campaña de concientización
que realizó la empresa fue importante. Trabajó
en las escuelas, envió material a domicilio y
colocó publicidad en medios de Comunicación
bajo la consigna “Doná una gota”.CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011INDICE GRI54INDICE GRIReporte de SustentabilidadCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011ITEMDESCRIPCIÓNDIMENSIÓN1.1La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de
la estrategia o la supervisión de la organización.1.2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidadesINDICE GRI55PÁG.ITEMDESCRIPCIÓNEstrategia y Análisis24.1La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de
la estrategia o la supervisión de la organizaciónGobierno, Compromisos y
de Interés13,14Estrategia y Análisis24.2Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un
cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)Gobierno, Compromisos y
de Interés154.3Número de miembros del máximo órgano de gobiernoGobierno, Compromisos y
de Interés134.4Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendaciones
o indicaciones al máximo órgano de gobiernoGobierno, Compromisos y
de Interés154.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno,
altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y
el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)Gobierno, Compromisos y
de Interés166,8,454.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máxino
órgano de gobierno.Gobierno, Compromisos y
de Interés178,244.7Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a
los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia
de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.Gobierno, Compromisos y
de Interés38,39Estrategia y AnálisisDIMENSIÓNPÁG.Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de InterésPerfil de la Organización2.1Nombre de la organizaciónPerfil de la Organización62.2Principales marcas, productos y/o serviciosPerfil de la Organización6,9,10,112.3Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones,
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV)Perfil de la Organización6,122.4Localización de la sede principal de la organizaciónPerfil de la Organización82.5Número de países en los que opera la organización y nombre de los países
en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la
memoriaPerfil de la Organización2.6Naturaleza de la propiedad y forma jurídicaPerfil de la Organización2.7Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)Perfil de la Organización2.8Dimensiones de la organización informante, incluidos:
- Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para
organizaciones del sector público)
- Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonioPerfil de la Organización2.9Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.Perfil de la Organización64.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de
conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y
social, y estado de su implementaciónGobierno, Compromisos y
de Interés2.10Premios y distinciones recibidos durante el período informativoPerfil de la Organización214.9Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico,
ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como
la adherencia o el cumplimiento.Gobierno, Compromisos y
de Interés164.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y socialGobierno, Compromisos y
de Interés164.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precauciónGobierno, Compromisos y
de Interés164.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados
externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba
o apruebeGobierno, Compromisos y
de Interés164.13Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:
- Esté presente en los órganos de gobierno
- Proporcione una financiación importante que las excedaGobierno, Compromisos y
de Interés214.14Relación de grupos de interés que la organización ha incluidoGobierno, Compromisos y
de Interés74.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se comprometeGobierno, Compromisos y
de Interés184.16Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la
frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.Gobierno, Compromisos y
de Interés184.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través
de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido
la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.Gobierno, Compromisos y
de InterésS/DN/A6,12Parámetros de la Memoria3.1Período cubierto por la información contenida en la memoria
(por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural)"Parámetros de la Memoria33.2Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere)Parámetros de la Memoria33.3Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)Parámetros de la Memoria33.4Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenidoParámetros de la Memoria33.5Proceso de definición del contenido de la memoriaParámetros de la Memoria33.6Cobertura de la memoria (por ej. países, divisiones, filiales,
instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)Parámetros de la Memoria33.7Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoriaParámetros de la Memoria33.8La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales,
puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o
entre organizacionesParámetros de la Memoria33.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas
las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoriaParámetros de la Memoria33.10Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado
dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los
periodos informativos, naturaleza.Parámetros de la MemoriaS/D3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoriaParámetros de la MemoriaS/D3.12Índice de la localización de los contenidos básicos del GRIParámetros de la Memoria543.13Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa
de la memoria.Parámetros de la Memoria3CARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIAL7CAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011ITEMDESCRIPCIÓNDIMENSIÓNPÁG.DESEMPEÑO ECONÓMICO
ECEC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes
de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en
la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a
gobiernos.Económico23EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.Económico23EC3Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.Económico24EC4Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.Económico24Rango de las relaciones entre el salario inicila estándar y el salario mínimo
local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.Económico24EC6Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.EconómicoEC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.EconómicoDesarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios
prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos
comerciales, pro bono, o en especie.EconómicoEC9Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.EconómicoITEMDESCRIPCIÓNEC8ENDescripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios
naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados
de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de
alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.AmbientalDIMENSIÓNPÁG.
N/AEN13Hábitat protegidos o restaurados.AmbientalS/DEN14Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos
sobre la biodiversidad.AmbientalS/DEN15Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de UICN y en listados nacionales y cuyos hábitat se
encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.AmbientalN/A29EN16Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en
peso.AmbientalEN17Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en pesoAmbiental29EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las
reducciones logradas.AmbientalS/DEN19Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.AmbientalS/DEN20NOx,SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.AmbientalS/DEN21Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.Ambiental29EN22Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.Ambiental30EN23Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.Ambiental30EN24Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que
se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de basilea, anexos I, II, III, y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.AmbientalS/DEN25AmbientalS/DDESEMPEÑO AMBIENTALIdentificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por
vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTALProductos y serviciosDIMENSIÓN24
252525PÁG.MaterialesEN1Materiales utilizados, por peso y volumen.Ambiental27EN2Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.AmbientalS/DEN3Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.Ambiental27EN4Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.Ambiental27EN5Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.AmbientalS/DEN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo
de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.AmbientalS/DEN7Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.AmbientalS/DAguaEN8Captación total de agua por fuentes.Ambiental28EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación
de agua.Ambiental28EN10Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.AmbientalS/DEN11Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.AmbientalN/ABiodiversidadCARTA DEL GERENTEDESCRIPCIÓNEN12Emisiones, vertidos y residuosPresencia en el mercadoEC556ITEMINDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO
Desempeño EconómicoINDICE GRIPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOEN26Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios,
y grado de reducción de ese impacto.AmbientalS/DEN27Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.Ambiental29Ambiental30Cumplimiento normativoEN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la norma ambiental.
GeneralEN29Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros
como del transporte de personal.AmbientalS/DEN30Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.Ambiental30LAINDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
EmpleoLA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y
por región.Social32LA2Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados
por grupo de edad, sexo y región.Social32LA3Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se
actividad principal.Social34CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011ITEMDESCRIPCIÓNDIMENSIÓNPÁG.ITEMRelaciones Empresa / TrabajadoresPorcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.Social34LA5Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son específicas en los convenios colectivos.Social34Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.SocialTasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número
de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por regiónSocialLA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de
riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros
de la comunidad en relación con enfermedades graves.SocialAsuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.HR7Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.HR8Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.HR9Número total de incidentes relacionados con violación de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas.35
3435Social36SOPromedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.Social36LA11Programas de gestión de habilidades y de formación contínua que fomenten
la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final
de sus carreras profesionales.Social37LA12Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño
y de desarrollo profesional.Social36LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado
por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.Social33,37LA14Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional.Social34S01HR1SocialHR2Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto
de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia.SocialTotal de horas en formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes
para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.SocialSocialN/ASocial38INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDADNaturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y
gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida de la empresa.Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a
riesgos relacionados con la corrupción.Social39SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.Social39Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.Social39SO4SO5Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.Social40SO6Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o
a instituciones relacionadas, por países.Social40SO7Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.SocialN/ASocial40Comportamiento de competencia deslealSO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.RESINDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO38Salud y seguridad del clienteS/D
PR1Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para
en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad
de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.Social40PR2Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación
legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.Social4638Diversidad e igualdad de oportunidadesNúmero total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.Social38Etiquetado de productos y serviciosLibertad de asosiación y convenios colectivosActividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y
de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.Social38PR3Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por
los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos normativos.Social46PR4Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios
relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.Social46PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados
de los estudios de satisfacción del cliente.Social44Explotación infantilActividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de
explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.PARÁMETROSS/DCumplimiento normativoPorcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan
cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.CARTA DEL GERENTESocialSO2INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS
Prácticas de inversión y abastecimientoHR638Política públicaDiversidad e igualdad de oportunidadesHR5SocialCorrupciónLA10HR4PÁG.ComunidadFormación y EducaciónHR3DIMENSIÓNDerechos de los indígenasLA7HRDESCRIPCIÓNPrácticas de seguridadSalud y Seguridad en el trabajoLA957Trabajos forzadosLA4LA6INDICE GRIÍNDICECAPÍTULO I: PERFILSocial38CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011ITEMDESCRIPCIÓNDIMENSIÓNINDICE GRI58PÁG.Comunicaciones de MarketingPR6Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos
voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.Social46,47PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrimonio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
incidentes.Social46Social46Social46Privacidad del clientePR8Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con
Cumplimiento normativoPR9CARTA DEL GERENTECoste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la
organización.PARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIREPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011Formulario de retroalimentación
Aguas Cordobesas busca permanentemente el diálogo con todos sus públicos de
interés. Por ello queremos conocer la opinión que les merece nuestro tercer Reporte de
Sustentabilidad, ya que cada comentario o sugerencia al respecto nos será de gran utilidad
para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicación.FORMULARIO DE RETROALIMENTACIÓN59¿Hay alguna información adicional que le gustaría encontrar en
nuestro próximo Reporte de Sustentabilidad?¿A qué público de interés de Aguas Cordobesas pertenece?
Empleados¿Cómo calificaría en general este Reporte de Sustentabilidad?
Malo¿Cuáles secciones le parecieron de mayor relevancia / utilidad?
Capítulo 2: Capital Económico
Capítulo 3: Capital Natural
Capítulo 4: Capital Social¡Muchas gracias por su tiempo!Capítulo 5: Caso¿Cómo calificaría los siguientes aspectos del Reporte?
Trasparencia y honesdad
Candad de información publicadaPodrá obtener más información sobre la empresa accediendo a nuestro sitio web:
www.aguascordobesas.com.arCalidad de información publicadaCARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICEPuede hacernos llegar este formulario por correo electrónico a:
Código postal 5000 | CórdobaCAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRICARTA DEL GERENTEPARÁMETROSÍNDICECAPÍTULO I: PERFILCAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALCAPÍTULO V: CASOÍNDICE GRIAll pages:234689101112131415161718192021232425272829303233343536373839404142434445464748505152535556575859InfoSaveLikeShareDownloadMoreAguas Cordobesas Published on Nov 6, 2012 Reporte de Sustentabilidad 2011
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