Source: https://anwalt-kg.de/reputationsrecht/ebay-bewertung-entfernen-und-loeschen-lassen/
Timestamp: 2019-09-17 00:23:39
Document Index: 7665538

Matched Legal Cases: ['BGH', 'Art. 5', 'BGH', 'BGH', 'BGH', 'BGH', '§ 2', 'Art. 2', 'Art. 1', '§ 185', '§ 186', '§ 187', 'BGH', 'BGH', 'BGH', 'BGH', 'Art. 5', 'BGH', '§ 187', '§ 186', 'Art 5', '§ 185', 'BGH', 'BGH', 'BGH', '§ 3']

Schlechte Bewertung bei eBay erhalten? Alle Infos | Anwalt-KG
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eBay Bewertungen entfernen und löschen lassen
Wir löschen Ihre eBay Bewertung. Sie konzentrieren sich allein auf Ihr Geschäft
Löschen und Entfernen lassen von negativen eBay Bewertungen und Rezensionen
Sie sind ein Power-Seller, Händler, eine Privatperson oder Unternehmer und haben eine negative eBay-Bewertung über Ihr Unternehmen, Ihren Service oder Ihre Produkte erhalten. Diese möchten sie löschen lassen? Wir kennen die Kriterien von eBay, die rechtlichen Vorgaben und das Löschungsverfahren. Wir bieten Ihnen sofortige Hilfe bei einer negativen Bewertung auf eBay.
eBay – einer der führenden Online-Marktplätze Deutschlands und weltweit
Während Verbraucher früher ihre Waren eben in Geschäften oder auf Märkten kauften, beziehen sie diese heutzutage zu einem immer größeren Teil auf Online-Marktplätzen. Ursprünglich war eBay vor allem als Handelsplattform für Gebrauchtwaren konzipiert, die im Stile eines Flohmarktes gehandelt wurden. Mittlerweile bieten jedoch auch zahlreiche gewerblich tätige, hauptberufliche Händler (Powerseller) Waren an – und zwar nicht nur gebrauchte, sondern vor allem auch neue. Hierbei gleicht eBay mehr einem großen Kaufhaus denn einer auf bestimmten Ware spezialisierten Boutique.
Händler erzielen auf eBay jährlich ein Handelsvolumen im hohen zweistelligen Milliardenbereich. Allein in Deutschland wurden über 85 Mio. Waren auf eBay angeboten.
Damit ist eBay einer der führenden Online-Marktplätze in Deutschland und weltweit. Durch die Konkurrenz von Amazon und anderen spezialisierten Marktplätzen hat eBay eine neue Geschäftsstrategie entwickelt und möchte verstärkt auf die Kooperation mit Unternehmensgründern und Start-Ups setzen, um neues Wachstum zu generieren.
Da eBay selbst die Qualität der Ware und der Verkäufer nicht kontrollieren kann und will, hat eBay als eines der ersten Unternehmen auf ein Bewertungssystem durch die Nutzer selbst gesetzt. Diese, mittlerweile auf allen Handels- und Bewertungsplattformen üblich gewordenen Bewertungssysteme, ersetzen heutzutage vielfach die früheren Empfehlungen durch Freunde und Bekannte sowie Testberichte in Presse & TV (bspw. Stiftung Warentest), so dass sich bereits:
90 % aller Verbraucher an Bewertungen im Internet orientieren, wenn sie einen umfangreichen Kauf tätigen (Quelle: Splendid Research – Online-Bewertungsportal Monitor 2019)).
Dies gilt umso mehr für Käufe auf eBay selbst, da nur die Bewertungshistorie eines eBay-Händlers Aufschluss darüber gibt, ob er zuverlässig ist und die unbesehene Ware wahrscheinlich den eigenen Qualitätserwartungen entsprechen wird.
90 % aller Verbraucher lassen sich von Bewertungen für einen eBay-Verkäufer in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen.
eBay ist einer der führenden Online-Marktplätze mit einem jährlichen Handelsvolumen im hohen zweistelligen Milliardenbereich, der somit Händler und gerade auch Gründern große Gewinnmöglichkeiten eröffnet.
Die Löschung einer eBay-Bewertung ist auch noch nach mehreren Jahren möglich.
Die Reputation eines eBay-Händlers verbessert sich bei Kunden und Geschäftspartnern, wenn eine negative Bewertung gelöscht wird.
Beim Vorgehen gegen eBay fallen keine Gerichtskosten an.
Anwaltskosten können ggf. erstattet werden, wenn es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommt.
Ihre Kosten für die Inanspruchnahme anwaltlicher Unterstützung können im Falle einer gerichtlichen Auseinandersetzung ggf. erstattet werden.
Bei Bestehen einer Rechtsschutzversicherung entstehen Ihnen keine Kosten der Rechtsverfolgung.
eBay Richtlinien für die Löschung schlechter Bewertungen
Schlechte Bewertungen auf eBay können einen sehr starken Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens bzw. Händlers haben. Auf eBay kann man sich über das Bewertungssystem ohne große Mühe auf einen Blick Informationen über
die Reputation eines Händlers,
die Kommunikation mit dem Händler,
die Qualität der Ware,
und die Qualität der Verpackung
verschaffen. Auch die Abgabe eines Urteils ist nicht aufwendiger. Streitigkeiten über ungerechtfertigte Bewertungen sollen nach den eBay-Richtlinien in erster Linie die beteiligten Personen unter sich austragen. So ist es möglich, versehentlich abgegebene Bewertungen zurückzunehmen oder zu ändern. Um einen fairen und transparenten Handel zwischen den Mitgliedern zu ermöglichen, hat eBay einige Grundsätze aufgestellt, die von allen zu beachten sind. Hierzu gehören beispielsweise auch die Grundsätze zu Ausdrucksweisen und Grundsätze zur Manipulation von Bewertungen. Gemäß dem Grundsatz zu Ausdrucksweisen, werden beispielsweise hasserfüllte oder obszöne Kommentare nicht geduldet – doch selbst, wenn der Kommentar gelöscht wird, wird die Bewertung an sich nicht entfernt.
Vergabe von negativen Bewertungen auf eBay
Jeder, der Inhaber eines Kontos auf eBay ist, kann nach Abschluss einer Transaktion eine Bewertung über seinen Geschäftspartner auf eBay vergeben. Das Bewertungssystem ist in erster Linie in drei Kategorien eingeteilt: positiv, neutral, negativ. Verkäufer können Käufer allerdings nur positiv bewerten, wenn sie wollen. Zudem können spezifische Bereiche wie die Kommunikation mit dem Geschäftspartner oder die Lieferzeit bewertet werden. Die Gesamtheit der Bewertungen wird in ein Punktekonto gerechnet und man erhält farblich unterscheidbare Sterne neben seinem Nutzernamen. Diese geben Auskunft über die Gesamtreputation eines Händlers. Anonyme Bewertungen sind nicht möglich.
eBay-Bewertungen sind grundsätzlich zulässig
Viele Mandanten wollen nicht selten wissen, ob sie Bewertungen überhaupt hinzunehmen brauchen. Der Bundesgerichtshof hat in den Jahren 2009 und 2014 geurteilt (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13), dass sich Unternehmen oder Selbstständige öffentlich bewerten lassen müssen, jedenfalls wenn sie ihre Waren öffentlich anbieten. Bewertungen sind von der Meinungsfreiheit durch Art. 5 GG gedeckt. Allerdings müssen Bewertungen gelöscht werden, wenn sie gegen die Richtlinien des Portals, das Recht auf den eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb oder Ihr Persönlichkeitsrecht verstoßen. Verletzungen der eigenen Rechte müssen nicht geduldet werden. eBay muss auf anwaltliche Aufforderung hin tätig werden und derartige Verletzungen löschen.
Löschung von Bewertungen auf eBay
Eine Bewertung wird von eBay auf Aufforderung gelöscht, wenn sie gegen die internen Grundsätze oder das Recht verstößt.
eBay Grundsätze zum Servicestatus und Bewertungen
eBay hat mehrere Grundsätze aufgestellt, welche bei der Abgabe einer Bewertung oder eines Kommentars zu beachten sind – die sogenannten „eBay Grundsätze zum Servicestatus und Bewertungen“. Verboten sind u.a. hiernach:
Bewertungserpressung: Eine positive Bewertung darf nicht von Leistungen abhängig gemacht werden, die nicht Teil der ursprünglichen Auktion waren.
Manipulation von Bewertungen: Es ist Mitgliedern nicht erlaubt, Bewertungen mit dem alleinigen Ziel abzugeben, den Bewertungsstatus positiv oder negativ zu manipulieren; hierzu gehören auch Wiederholungskäufe, nur um mehrfach negative Bewertungen abzugeben; auch ist es unzulässig eine positive Bewertung bei gleichzeitig negativem Kommentar abzugeben.
Ausdrucksweisen: Auf seinen öffentlich sichtbaren Seiten duldet eBay beispielsweise keine Kommentare, die hasserfüllt, rassistisch, sonst beleidigend, obszön sind; auch anstößige Artikelbeschreibungen und Nutzernamen sind verboten.
Bewertungskampagnen: eBay verbietet organisiertes bieten bei einem Verkäufer mit dem Zweck diesen gezielt negativ zu beeinflussen.
Rachebewertungen: eBay verbietet sogenannte Rachbewertungen, d.h., die Abgabe einer negativen Bewertung, weil man selber zuvor von dem Bewerteten negativ oder nur neutral bewertet wurde.
Selbstbewertung: eBay duldet es nicht, wenn ein Nutzer mehrere Konten eröffnet, um sich selbst mehrfach zu bewerten.
Wir verfolgen systematisch eine sogenannte Doppelstrategie bei unserem Vorgehen gegen negative Bewertungen und Kommentare auf eBay. Das Löschen von negativen Bewertungen begründen wir mit:
einem Verstoß gegen die internen Grundsätze zu Verhaltensweisen von eBay als auch
einem Verstoß gegen rechtliche Vorgaben wie der Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrecht oder der Verletzung des eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetriebs
So können wird eBay stärker unter Druck setzen.
Eigene Kontrolle der Bewertung durch eBay
Laut den von eBay aufgestellten Grundsätzen sollen Bewertungen und Kommentare fair und leistungsgerecht erfolgen. Bewertungen sollen weder manipulativ erfolgen, noch dürfen sie den Bewerteten persönlich verletzen. Die Nutzer von eBay werden auch ermutigt, Verstöße gegen die eBay-Grundsätze zu melden. Diese Hinweise werden von eBay angeblich auch sehr ernst genommen und geahndet, um einen vertrauensvollen Handel auf dem Online-Marktplatz sicherzustellen. Eine selbständige Kontrolle der Bewertungen und Kommentare durch eBay dürfte überhaupt nicht stattfinden, da eBay systematisch darauf setzt, dass Nutzer ihre Konflikte in erster Linie untereinander lösen. Erst in zweiter Linie sollen Probleme an eBay gemeldet werden. Dies ist angesichts der enormen Anzahl an Transaktionen und angebotenen Waren verständlich. Daher wird die Übereinstimmung von eBay-Bewertungen mit den eBay-Grundsätzen von eBay in aller Regel erst auf anwaltliche Aufforderung hin überprüft.
Wir kontaktieren die unmittelbar für Rechtsfragen zuständige Abteilung von eBay mit einem anwaltlichen Schreiben, das eBay über den Regelverstoß in Kenntnis setzt und fordern zur Löschung auf („notice-and-take-down-letter“). Dies ist nach richterlichen Vorgaben notwendig, um die Prüfpflichten von eBay auszulösen.
Rechtlicher Schutz gegen negative eBay-Bewertungen
und von einer negativen eBay-Bewertung betroffen? Da kann sich schnell die Frage stellen: Wie kann ich diese Bewertung entfernen? Ist es möglich sie löschen zu lassen? Und wenn ja, wie geht das überhaupt? Negative Bewertungen und Kommentare auf eBay sind nicht nur lästige Unannehmlichkeiten, sondern können direkte Auswirkungen auf den eigenen Umsatz haben und die Chance Artikel auf eBay zu veräußern. Gerade auf eBay orientieren sich wohl die meisten potentiellen Käufer an den Bewertungen und hinterlassenen Kommentaren, da es für sie sonst kaum eine Möglichkeit gibt, die Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit des Verkäufers zu ermitteln. Negative Bewertungen und Kommentare auf eBay können sich mit hoher Wahrscheinlichkeit geschäftsschädigend auswirken.
BGH erlaubt Bewertungen generell
Nicht selten stellen Mandanten die Frage, ob Bewertungen generell toleriert werden müssen. Der Bundesgerichtshof lässt Bewertungen generell zu (BGH „Spickmich“-Urteil vom 23.06.2009 – VI ZR 196/18 und Urteil vom 23.09.2014 – VI ZR 358/13). Unternehmer oder Freiberufler, die Waren öffentlich anbieten bewerten, müssen sich auch öffentlich bewerten lassen, weil der Verbraucher ein hohes Interesse daran hat, die Marktteilnehmer einschätzen zu können. Dieses Urteil heißt allerdings nicht, dass Sie jegliche alle Bewertungen und Kommentare tolerieren müssen. Sie können sich sich gegen unerlaubte Bewertungen und Kommentare bei eBay wehren.
Löschung einer negativen eBay Bewertung bzw. Kommentars
Wenn ein negativer Kommentar oder eine negative Bewertung auf eBay vorliegt, ist folgendes Vorgehen empfehlenswert:
Beweissicherung: Machen Sie zur Beweissicherung einen Screenshot von der negativen eBay Bewertung und lassen Sie uns diesen zukommen – mittels Formular per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gerne können Sie uns auch zu einer kostenfreien Erstberatung anrufen.
Kostenfreie Überprüfung: Als erstes prüfen wir kostenfrei, ob die eBay-Bewertung gegen die Richtlinien von eBay oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht verstößt. Nur wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, wird gegen eBay vorgegangen. Sollten die Voraussetzungen nicht gegeben sein, entstehen Ihnen keine Kosten. Wir kontaktieren Sie mit unserem Ergebnis.
Aufforderung zur Entfernung: Nach Eingang unserer Mandatierung fordern wir eBay unmittelbar zur Löschung der schlechten Bewertung auf („notice-and-take-down-letter„). Die Aufforderung wird von uns in Übereinstimmung mit den Blogspot-Kriterien des BGH gestaltet.
Entfernung der Bewertung: Sehr häufig löscht und entfernt eBay bereits nach dem ersten anwaltlichen Anschreiben die unberechtigte Bewertung. Anderenfalls übernehmen wir das gerichtliche Vorgehen gegen eBay oder den Bewerter selbst. Wir erarbeiten eine gemeinsame Strategie und setzen diese anwaltlich für Sie durch.
Schadensersatz und Unterlassung: Ist die negative eBay-Bewertung entfernt, gehen wir auf Wunsch gegen den Verfasser vor, um einen angemessenen Schadensersatz zu erhalten und weitere negative Bewertungen auf eBay zu verhindern (Unterlassungserklärung).
Erfahrungsgemäß sind bei einer Vertretung durch eine Anwaltskanzlei die Chancen auf Erfolg deutlich höher. EBay hat die sogenannten Blogspot-Kriterien des BGH zu beachten. Der Konzern überprüft Bewertungen und Kommentare nach einer konkreten Darlegung der Tatsachengrundlage. Auf Grundlage dieser Tatsachen muss eBay die Bewertung rechtlich würdigen und löschen. Rechtliche Prüfungen von Einzelfällen sind als Rechtsdienstleistung Anwälten vorbehalten (§ 2 Abs. 1 RDG).
Verstoß gegen die eBay-Grundsätze und das allgemeine Persönlichkeitsrecht
Verstöße gegen die Grundsätze von eBay und
Verletzungen rechtlicher Vorgaben, insbesondere Ihres allgemeinen Persönlichkeitsrechts oder Rechts am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb
Wir tragen grundsätzlich im Rahmen einer Doppelstrategie verstöße gegen beide Regelbereiche vor. Damit können wir eBay stärker unter Druck setzen und die Löschung der Bewertung bzw. Kommentars erreichen.
Die eBay Grundsätze verbieten rechtswidrige Bewertungen und Kommentare. Das allgemeine Persönlichkeitsrecht ist in Deutschland ebenso wie das Recht am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb geltendes Recht (Art. 2 Abs. 1 GG in Verbindung mit Art. 1 Abs. 1 GG). Beleidigende oder unwahre Bewertungen und Kommentare verstoßen sowohl gegen die eBay Grundsätze als auch gegen die Rechtsordnung.
Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts durch eine unwahre oder beleidigende Bewertung auf eBay
Die meisten rechtswidrigen negativen Bewertungen und Kommentare auf eBay verletzen das allgemeine Persönlichkeitsrecht. Wenn
eine unwahre, d.h. nicht der Wahrheit entsprechende oder
eine beleidigende Äußerung reine Schmähkritik
vorliegt, dann wurde eine Rechtsverletzung begangen. Insbesondere können auch Straftatbestände erfüllt sein – beispielsweise Beleidigungen (§ 185 StGB), üblen Nachreden (§ 186 StGB) oder Verleumdungen (§ 187 StGB).
Löschung eines negativen Kommentars durch den Bewerter oder eBay
Um die negative Bewertung oder den negativen Kommentar löschen zu lassen, wenden wir uns
zuerst an eBay und erst
danach auf Ihren Wunsch auch an den Verfasser der eBay-Bewertung.
Vorgehen gegen eBay ist effektiv
Die Verteidigung Ihrer Interessen beginnen wir mit einem Vorgehen gegen eBay. eBay muss handeln, nachdem wir die Rechtsabteilung angeschrieben haben und eBay deshalb von Seiten einer Anwaltskanzlei Kenntnis über die Begehung einer Persönlichkeitsverletzung erlangt hat. Unser anfängliches Ziel ist die schnellstmögliche Löschung der Bewertung auf eBay. Unser Schreiben an eBay gestalten wir inhaltlich sehr konkret und genau. So erfüllen wir die vom BGH in seiner Blogspot-Grundsatzentscheidung aus dem Jahr 2011 aufgestellten Leitlinien (BGH „Blogspot“, Urteil vom 25. Oktober 2011 – VI ZR 93/10). Wenn diese erfüllt sind, werden die Prüfpflichten von eBay ausgelöst, so dass eBay unter Handlungsgsdruck steht. Andernfalls droht dem Unternehmen eine weitergehende Haftung. Ihr Sachverhalt wird anschließend von eBays Rechtsabteilung ohne persönliche Befangenheit und mit Objektivität überprüft. Gerade eBay hat ein großes Interesse an einem sauberen Bewertungssystem, da dies ein Herzstück des Online-Marktplatzes ist.
eBay löscht Bewertungen und Kommentare auf erstes anwaltliches Anschreiben
Rechtswidrige oder gegen die eBay-Grundsätze verstoßende Bewertungen und Kommentare werden in der Folge oftmals direkt gelöscht. Wegen wahrheitswidriger Bewertungen und Kommentare wird unser Anschreiben üblicherweise an den Bewerter zur Stellungnahme weitergeleitet. In unserem Anschreiben kündigen wir auch Konsequenzen für die Aufrechterhaltung unwahrer Bewertungen und Kommentare an. Um die drohende gerichtlichen Durchsetzung unseres Anspruchs und die damit verbundenen Kosten zu vermeiden, entscheiden sich viele Bewerter, die Bewertung zurückzuziehen oder wahrheitsgetreu zu ändern. Wahrheitswidrige Bewertungen und Kommentare werden von eBay gelöscht.
eBay kann vor Gericht zur Löschung verurteilt werden
Entfernt eBay die regelwidrige Behauptung nicht, können wir die Löschung im Zweifelsfall auch gerichtlich durchsetzen.. Sie haben einen Unterlassungsanspruch. In einem jüngeren Urteil (BGH Urteil vom 21.04.2016 – I ZR 43/14) hat der BGH festgestellt, dass deutsche Gerichte auch für Klagen gegen amerikanische Internet-Portale wie eBay zuständig sind. Sie können daher Ihren Unterlassungsanspruch auch gegen eBay gerichtlich einklagen. Zu beachten ist, dass eBay regelmäßig nicht für Schadensersatz haftet. eBay haftet nicht für die Äußerung der verletzenden Bewertung oder Kommentars, sondern nur für die Löschung dieser nach Kenntniserlangung.
Nach Vorgehen gegen eBay: Ansprüche gegen den eBay-User
Sofern Ihnen die Identität der verletzenden eBay-Users bekannt ist, werden wir nach Löschung der Bewertung auch gegen den eBay-User selbst vorgehen, wenn Sie dies wünschen. Sie haben gegebenenfalls neben dem Recht auf Unterlassung auch einen Schadensersatzanspruch. Letzterer umfasst regelmäßig auch die Anwaltskosten. Zudem kann Ihnen bei besonders schweren und intensiven Verletzungen Ihres Persönlichkeitsrechts auch ein Schmerzensgeldanspruch zustehen. Gerade Selbstständige und Gewerbetreibende haben auch die Möglichkeit, einen Verdienstausfall geltend zu machen. Dazu sollten Sie ihre konkreten Umsatzeinbußen nachweisen können.
Verbotene und zu löschende negative Bewertungen auf eBay
Negative Bewertungen und Kommentare auf eBay sind verboten, wenn sie
von der Meinungsfreiheit nicht geschützt sind (Art. 5 GG).
natürliche Personen (Privatpersonen, Selbständige, Powerseller) als auch
juristische Personen (Unternehmen und Firmen wie beispielsweise GmbH, UG oder GmbH & Co. KG) geschützt.
Verbotene eBay Bewertung: Das Interesse des Bewerteten überwiegt
Ein negativer Kommentar oder eine negative Bewertung auf eBay sind verboten, wenn das Interesse des Bewerteten an einer unversehrten Persönlichkeit das Interesse des Bewerters an der freien Meinungsäußerung überwiegt. Um dies festzustellen, ist in jedem konkreten Einzelfall eine Abwägung erforderlich. Sie erfolgt anhand der umfassenden Berücksichtigung und Wertung unterschiedlicher Kriterien:
Wortlaut des eBay Kommentars
Kontext und Umfeld, in dem der Kommentar auf eBay getätigt wurde
Verständnis eines objektiven und unbeteiligten Dritten
Lebensbereich, auf den sich die Behauptung bezogen hat – drei Sphären sind zu unterscheiden: Intimsphäre, Privatsphäre und öffentliche Sozialsphäre
Meinungsäußerungen und Tatsachenbehauptungen – diese Unterscheidung ist besonders relevant
Ob eine Bewertung bzw. ein Kommentar eine Meinungsäußerung oder Tatsachenbehauptung darstellt, ist von besonders großer Relevanz. Eine Tatsachenbehauptung kann leichter angegriffen werden als eine Meinungsäußerung.
Unwahre Tatsachenbehauptungen: sie müssen gelöscht werden
Tatsachenbehauptungen können bewiesen werden. Sie stellen eine Aussage über objektive Umstände, Zustände und Ereignisse der Vergangenheit oder Gegenwart dar. Diese können – zumindest theoretisch – von dritter Seite überprüft werden. Eine Tatsachenbehauptung ist deshalb entweder wahr oder falsch. Sie enthält keine individuelle (subjektive) Wertung (beispielsweise Urteil des BGH vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Unwahre eBay-Bewertungen sind verboten. Sie müssen und werden gelöscht.
Lügen und unbewusst unwahre eBay-Bewertungen werden gelöscht
Es ist nicht relevant, obe eine Bewertung oder ein Kommentar auf eBay:
bewusst unwahr (Lüge) getätigt wurde oder
lediglich unbewusst aus Fahrlässigkeit oder aus Versehen unwahr geäußert worden ist (unbewusst unwahre Behauptung).
Eine unwahre Darstellung von Tatsachen (Bewertung/Kommentar) auf eBay muss immer gelöscht werden. Bewusst unwahre Tatsachenbehauptungen können für denjenigen, der sie äußert, lediglich einschneidendere Konsequenzen haben. Sie können strafbar (Verleumdung gemäß § 187 StGB oder üble Nachrede gemäß § 186 StGB) sein oder hohe Schadensersatzzahlungen nach sich ziehen.
Meinungsäußerung in Form der Schmähung wird gelöscht
Anders als Tatsachenbehauptungen können Meinungsäußerungen nicht bewiesen werden, da sie einen subjektiven und wertenden Charakter haben. Sie stellen eine subjektive Sichtweise des kommentierenden eBay-Users dar. Daher kann eine Meinung niemals in den Kategorien wahr oder falsch zugeordnet werden. Meinungsäußerungen sind nur im Einzelfall unter Berücksichtigung aller sie begleitender Umstände verboten. Sie sind dann nicht von der Meinungsfreiheit nach Art 5 GG geschützt, wenn die Grenze zur sogenannte Schmähkritik überschritten ist. In diesem Fall werden sie gelöscht.
Meinung als Schmähkritik ist zu löschen
Eine rechtswidrige und zu löschende Meinungsäußerung in Form der Schmähkritik liegt vor, wenn
es allein um die Schmähung, also Diffamierung, der anderen Person geht und
nicht die Auseinandersetzung in der Sache selbst (vgl.: Beschluss des BVerfG vom 26. Juni 1990, Az.: 1 BvR 1165/89 = BVerfGE 82, 272 ).
Möglicherweise ist sie dann sogar als Beleidigung (§ 185 StGB) strafbar.
Eine Meinungsäußerung muss auf Grundlage einer tatsächlichen Begebenheit oder Vorkommnisses erfolgen. So ist es beispielsweise nicht erlaubt, wenn jemand auf eBay eine Ware lediglich mit dem Zweck kauft, den Verkäufer negativ zu bewerten. Er bildet seine Meinung dann nicht auf Grundlage der tatsächlichen Umstände des Kaufs (Serviceorientierung des Verkäufers, Qualität des Produkts). Eine Meinung ohne Tatsachengrundlage ist verständlicherweise nicht erlaubt . Sie muss gelöscht werden. Sie brauchen eine solche Bewertung, die nur rufschädigende Ziele verfolgt, nicht dulden.
Dasselbe gilt nach Auffassung des Landgerichts Hamburg auch, wenn jemand kommentarlos eine Ein-Stern-Bewertung abgibt (LG Hamburg, Urteil vom 12.01.2018 (Az. 324 O 63/17)). Eine Ein-Stern-Bewertung drückt die negative Meinung des Verfassers aus. Gleichzeitig rechtfertigt die Kommentarlosigkeit den Zweifel an der Kundeneigenschaft. eBay ist nach dieser Rechtsprechung verpflichtet, eine Nachprüfung der Kundeneigenschaft des Bewertenden durchzuführen
Indirekte Tatsachenbehauptung durch Äußerung einer Meinung muss gelöscht werden
Es kann vorkommen, dass Meinungen und Tatsachen derart vermischt sind, dass sie nur schwer auseinanderzuhalten sind bzw. vermischt sind. Eine Meinungsäußerung kann verboten sein, wenn sie innere Tatsachen voraussetzt und beinhaltet.. Es handelt sich dann um ein indirekte Tatsachenbehauptung durch Meinungsäußerung. Es kann dann unter Umständen große Schwierigkeiten machen, zu erkennen, was Meinungsäußerung und was Tatsachenbehauptung ist. Entscheidend ist dann der Gesamtzusammenhang in dem die Äußerung getätigt wurde (BGH Urteil vom 22. September 2009 – VI ZR 19/08). Die Äußerung muss gelöscht werden, wenn die unzulässige indirekte Tatsachenbehauptung ihren Kern ausmacht.
Beispiele unerlaubter negativer Bewertungen auf eBay
Bewertung als “neutral” oder “negativ” ohne Kommentar Erlaubt Erlaubte Meinungsäußerung. Bewertungen ohne Kommentartext werden als erlaubte, nicht schmähende Äußerungen gewertet.
Bewertung als “neutral” oder “negativ” ohne Kommentar; Transaktion wurde nur durchgeführt, um die Gesamtbewertung eines Verkäufers negativ zu beeinflussen Verboten Unerlaubte Meinungsäußerung wegen Mangel an Tatsachengrundlage. Bei Meldung hat eBay eine Prüfpflicht hinsichtlich der Tatsachengrundlage (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15).
“Dieser Händler hat zum wiederholten Mal Ware geliefert, die nicht der Produktbeschreibung bei der Auktion entspricht” Verboten Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptung.
„Dieser Powerseller ist ein Abzocker, dem man nicht vertrauen darf.“ Verboten Zwar eine Meinungsäußerung, aber unerlaubt aufgrund beleidigendem Inhalt.
“Es ist nur natürlich, dass diese Firma insolvent ist. Warum brauchen sie so lange mit der Lieferung von Ware/ Erstattung von Geld/kommt die Ware immer beschädigt an!?!?“ Verboten Unerlaubte unwahre Tatsachenbehauptungen.
„Dieser Händler ist ein Idiot! Ich habe den Eindruck, dass er nur minderwertigen Schrott teuer verkaufen will.“ Verboten Unerlaubte Meinungsäußerung und indirekte Tatsachenbehauptung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung („Idiot“). Nach ihrem Wegfall ist die übrig bleibende Meinung eine indirekte und unwahre Behauptung („..er will nur Schrott verkaufen“).
„Der Versand hat drei Tage gedauert. Ich fand das für meinen Geschmack etwas zu lang. Hätte schneller gehen können. Deshalb fühlte ich mich bei dem Unternehmen fehl am Platz und empfehle es niemanden weiter.“ Erlaubt Erlaubte Meinungsäußerung. Nicht beleidigend und keine reine Schmähkritik, da mit Bezug auf die Lieferzeit abgegeben. Wäre allerdings verboten, wenn die Lieferung in Wahrheit keine drei Tage gedauert hat.
“Dieser Versandhändler ist ein reiner Betrüger, ich habe bezahlt und immer noch nichts von ihm erhalten.” Verboten Unerlaubte und unwahre Tatsachenbehauptung sowie verbotene Meinungsäußerung. Erste Äußerung ist eine Beleidigung („Betrüger“). Die verbleibende Behauptung ist unwahr. Wäre allerdings anders, wenn die Behauptung wahr wäre.
“Bei diesem Powerseller dürft ihr nicht mehr kaufen. Der verkauft gesundheitsschädliche Produkte” Verboten Boykottaufruf und Verletzung des Rechts am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb; unwahre Tatsachenbehauptung.
Wir sind eine auf Bewertungsabwehr spezialisierte Kanzlei – wir werden die negative Bewertung oder Kommentierung auf eBay für Sie gratis einschätzen. Diese Überprüfung ist absolut unverbindlich – Sie werden von uns eine sofortige Einschätzung der Rechtslage erhalten. Nur wenn eine verbotene Bewertung oder Kommentierung vorliegt, kontaktieren wir eBay für Sie mit dem Ziel diese löschen zu lassen. Andernfalls bleibt die Überprüfung für Sie vollständig gratis.
Löschung einer negativen eBay Bewertung – Schritt für Schritt
Senden Sie uns den Text Ihrer eBay-Bewertung samt Link und Ihrer Beschreibung des Sachverhalts per E-Mail (unternehmer@anwalt-kg.de) zu. Alternativ können Sie uns die Bewertung über unser Kontaktformular zusenden oder uns zu einer kostenfreien telefonischen Erstberatung anrufen.
Wir überprüfen kostenfrei, ob die negative eBay-Bewertung gelöscht werden kann und kontaktieren Sie danach. Erst im Anschluss beauftragen Sie uns über unser Auftragsformular. Wollen Sie nicht gegen eBay vorgehen, bleibt die Überprüfung gratis – Ihnen entstehen keinerlei Kosten.
Anschreiben von eBay
Die Rechtsabteilung von eBay wird von uns schnellstmöglich mit einem anwaltlichen notice-and-take-down-letter angeschrieben. Unter Bezugnahme auf Ihren Sachverhalt und rechtlicher Würdigung (Doppelstrategie) werden damit die Prüfungspflichten von eBay gegenüber Ihnen als Adressat einer Bewertung rechtlich durchgesetzt. Unser Anschreiben ist an die „Blogspot“ Kriterien des BGH angepasst.
Sehr häufig bewirkt bereits das erste anwaltliche Anschreiben von eBay die Löschung und Entfernung der negativen Bewertung durch das Unternehmen. Auf Ihren Wunsch hin, besprechen wir gemeinsam die Möglichkeiten weiterer Ansprüche wie Schadensersatz, der Abgabe einer Unterlassungserklärung oder der gerichtlichen Durchsetzung.
Vorteile der Verteidigung gegen eine negative Bewertung auf eBay
EBAY LÖSCHT UNTER ANWALTLICHEm DRUCK NEGATIVE BEWERTUNGEN
Anwaltlicher Druck führt dazu, dass eBay Bewertungen und Kommentare oftmals ohne Verzögerungsstrategien löscht. eBay löscht aus Vorsorge Bewertungen und Kommentare, die gegen die Grundsätze von eBay und die Rechtsordnung verstoßen.
BEWERTUNGSABWEHR DURCH ANWALT ALS MARKETINGSTRATEGIE
Negative eBay-Bewertungen spielen bei den Kaufentscheidungen von Verbrauchern auf eBay eine überragende Rolle. Insbesondere, weil sie die Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit von Händlern und Powersellern auf eBay anders kaum überprüfen können. So wurden Käufer nicht selten Opfer von Betrügern oder Verkäufern, die qualitativ schlechtere Ware liefern, als sie angepriesen haben. Aber auch ganz generell werden positive Bewertungen von negativen in der Wahrnehmung leicht verdrängt. Dies kann leicht dazu führen, dass sich ein potentieller Käufer gegen Ihr Produkt entscheidet.
Eine immer größere Zahl an Unternehmen, Powersellern und Gewerbetreibenden hat erkannt, dass eine tadellose Reputation im Internet von enormer Bedeutung ist und implementieren sie als Teil ihrer Marketingstrategie. Eine professionelle anwaltliche Bewertungsabwehr unterstützt Sie, bei der Implementation dieser Marketingstrategie. Entweder, weil Sie diesen rechtslastigen Teil aus zeitlichen Gründen outsourcen wollen oder den Bereich der Bewertungsabwehr generell in die Hände eines Spezialisten geben möchten.
In einem ersten Schritt überprüfen wir die Bewertung oder den Kommentar auf eBay gratis. Nur wenn die Löschung Erfolg verspricht, gehen wir gegen eBay vor – zu einem Festpreis. Ansonsten bleibt die Überprüfung gratis. Wenn Sie über eine Rechtsschutzversicherung verfügen, ist auch das Vorgehen gegen eBay für Sie nicht mit Kosten verbunden.
Dauer der Löschung einer eBay Bewertung
Eine Löschung von eBay-Bewertungen kann sich langwierig gestalten. Die anwaltliche Begleitung hat den Zweck, sie durch fundierte Argumentation zu verkürzen und eBay damit „die Entscheidung zu erleichtern„. eBay weist nach einer Anfrage eines Bewerteten selbst zunächst auf eine längere Bearbeitungsdauer hin – dies hängt mit dem hohen Anfragenvolumen zusammen. Bei einem anwaltlichen Anschreiben hängt die Dauer der Bearbeitung durch eBay nach unserer Erfahrung vom Grund des Löschungsbegehrens ab:
Unwahrheit Das notice-and-take-down Schreiben an eBay argumentiert mit einer unwahren Tatsachenbehauptung des Bewerters Interne Prüfung von 2-4 Wochen, anschließende Weiterleitung an Bewerter, Löschung nach weiteren 2 Wochen bei Nichtäußerung
Unzulässige Meinungsäußerung Im eBay-Anschreiben wird eine allgemeine Persönlichkeitsverletzung in Form einer die zulässige Meinungsäußerung überschreitenden beleidigenden Äußerung geltend gemacht – Dauer hängt von der Intensität der Schmähkritik ab Interne Prüfung von 1-4 Wochen, keine Weiterleitung und direkte Löschung
Offensichtlich rechtswidriger Inhalt nach NetzDG Bei einem offensichtlich rechtswidrigen Inhalt nach NetzDG (Netzwerkdurchsetzungsgesetz) muss eine Löschung oder Sperrung der eBay-Bewertung innerhalb von 24 Stunden erfolgen (§ 3 Abs. 2 Nr. 2 NetzDG). Dies ist selten der Fall, führt aber zu einer beschleunigten Löschung. Beispiele sind offensichtliche und stumpfe Beleidigungen, Hassrede oder Bedrohungen Interne Prüfung von 24 Stunden, keine Weiterleitung und direkte Löschung (gesonderter Hinweis im notice-and-take-down-letter)
Alternativen der Verteidigung gegen eine negative eBay-Bewertung
Besteht keine Erfolgsaussicht des Vorgehens gegen eine eBay Bewertung, empfiehlt sich ein konstruktiver und offener Umgang mit der negativen Rezension.
Das stehen lassen von Kundenbewertungen auf eBay empfiehlt sich nicht. eBay Bewertungen die gegen das Recht verstoßen lassen sich juristisch abwehren und löschen. Besteht keine Erfolgsaussicht, sollten negative eBay Rezensionen aufgeklärt und kommentiert werden.
Kosten Löschung eBay Bewertung
Durch die Löschung einer negativen eBay Bewertung entstehen die folgenden Kosten:
Kosten außergerichtliche Inanspruchnahme eBay Erstellung eines individuellen anwaltlichen notice-and-takedown-letter zur Löschung einer negativen eBay-Bewertung; Anschreiben von eBay, Überwachung der Löschung im Zeitraum von 2 Monaten ab Anschreiben; Ausarbeitung einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Folgestrategie gegen eBay oder den Verfasser der negativen eBay-Bewertung bei unterbleibender Löschung Pauschal 229,- €
Kosten eines gerichtlichen Vorgehens gegen eBay oder einer außergerichtlichen oder gerichtlichen Inanspruchnahme des Verfassers Rechtswidrige eBay-Internetbewertungen werden oft auf das erste anwaltliche Anschreiben hin gelöscht. eBay überprüft ein fundiertes anwaltliches Anschreiben mit der gebotenen Sorgfalt, um die Entstehung weiterer Anwaltskosten zu vermeiden. In schwierigen Fällen kann eine weitergehende Durchsetzung der Löschung notwendig werden. Sie kann mittels gerichtlicher Maßnahmen gegen eBay oder einer Inanspruchnahme des Verfassers der negativen Bewertung erfolgen Gebühren nach RVG, Tätigkeit und Fälligkeit erst nach Absprache und Kostenklärung (Preistransparenz). Kostenfrei bei Bezahlung durch eine berufliche Rechtschutzversicherung
Ein außergerichtliches Vorgehen gegen eBay durch einen anwaltlichen notice-and-take-down-letter zu einem pauschalen Festpreis bedeutet eine hohe Einsparung gegenüber einer sonst üblichen Bezahlung nach RVG (Rechtsanwaltsvergütungsgesetz). Diese würde
Ist der Verfasser einer negativen eBay Rezension bekannt, kann er auf die Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten in Anspruch genommen werden. Sie haben einen Anspruch auf Löschung der eBay-Bewertung (Unterlassungsanspruch) auch einen Anspruch auf Schadensersatz. Er beinhaltet grundsätzlich die Anwaltskosten.
eBay-Bewertungen und die Abwehr schlechter Rezensionen sind nur eine von zahlreichen rechtlichen Fragestellungen, vor denen ein Unternehmer im täglichen Geschäftsleben steht. Angefangen von der Änderung der Rechtsform oder der Gründung einer (weiteren) Firma über eine Markenanmeldung und die Erstellung von AGB bis hin zur Erstellung von Mitarbeiterverträgen und der Beschaffung neuen Kapitals kann unsere Kanzlei Sie als Unternehmer dabei unterstützen und Ihnen sämtliche Formalitäten abnehmen, so dass Sie sich allein auf Ihr eBay-Geschäft konzentrieren können.
Ihre Fragen und unsere Antworten zur Löschung einer eBay-Bewertung
Beteiligen auch Sie sich an der Diskussion: Unsere Antworten auf Ihre Fragen zur Löschung einer eBay-Bewertung sehen Sie weiter unten
Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich diese e-mail (negativ) auf ebay “ Ware kommt direkt von amazon und ist dort günstiger.nie wieder ‚ Unsere Pakete werden nur aus der Tschechischen Republik, gelegentlich auch aus Deutschland oder von einem externen Lager in Deutschland verschickt. Dieser Kommentar ist nicht wahr. Gibt es eine Option zum […]