Source: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/como-devolver-compras-en-internet/
Timestamp: 2020-07-08 01:35:59
Document Index: 9380183

Matched Legal Cases: ['artículo 103', 'artículo 103', 'artículo 103', 'artículo 103', 'artículo 106', 'artículo 76']

﻿ Cómo reclamar la devolución de compra en Internet: 14 días
Las ventas por internet crecen a un ritmo vertiginoso. Si la pasada estadística del Ine decía que un 43% de la población española ya había comprado por internet, esta cifra no para de crecer.
Según esta encuesta, los usuarios compramos por comodidad, por precio o mejores ofertas, por ahorro de tiempo y por la facilidad de la compra, entre otros motivos.
Por contra, el principal problema al que nos enfrentamos en las compras por internet es a la devolución del producto adquirido en una tienda online.
Hoy lector, en este post de Modelos y Contratos, vas a conocer cuáles son tus derechos como usuario del comercio online.
Cómo devolver un producto comprado en internet.
Como te venía diciendo, el derecho de desistimiento es la facultad que tiene el comprador de dejar sin efecto un compra realizada por internet, sin necesidad de justificar o dar algún motivo.
Precisamente, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios fue modificada en el año 2014 para dar mayor garantía a los consumidores cuando realizan compras por internet, a través de páginas, tiendas online o sitios web.
La Ley establece que el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Es decir, si compramos una prenda de ropa por internet, dispondremos de 14 días para poder devolverla, sin dar explicaciones, a contar desde el momento en que la ropa fue adquirida.
Si la compra se refiere a un servicio, el plazo de 14 días empezará a correr desde el momento en que se inicie el contrato.
Un detalle interesante de la Ley, es que obliga al vendedor o profesional a cumplir con el deber de información acerca del derecho de desistimiento.
Si el empresario no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio no serán 14 días, sino 12 meses, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.
Así que atentos a la hora de comprar por internet. El vendedor, debe informar sobre el derecho de desistimiento y facilitar el modo en que, una vez realizada la compra, el comprador pueda realizar la devolución del producto o artículo adquirido en una tienda online.
¿Cómo ejercer el derecho para devolver una compra realizada en una página web?
Dentro del plazo de 14 días, si tu compra no se encuentra dentro la lista de excepciones que veremos más adelante, puedes comunicar al vendedor de la página web tu voluntad de desistir de la compra, de cualquier modo. Aunque te recomiendo dejar prueba de tu decisión mediante un escrito para ejercer el derecho de desistimiento en una compra online.
Con esto quiero decir, que, si el profesional, empresario, servicio post venta de la web, etc, no responde a tu correo electrónico o te pone trabas para impedirte que devuelvas el producto, lo más recomendable sería enviar un Burofax para reclamar la devolución de una compra por internet.
El vendedor está obligado a reintegrar al consumidor el importe total pagado por éste, incluso los costes de la entrega, tal y como determina la Ley:
El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento (…)
Y atención a esto. Si el vendedor no devuelve el dinero al comprador, en ese plazo de 14 días, el usuario podrá reclamar el doble (ver el siguiente post sobre cómo reclamar el doble a una tienda online)
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad (…)
En relación a los costes de devolución del material adquirido en internet, le corresponden al consumidor abonarlos, siempre que el vendedor así se lo haya informado al comprador. De lo contrario, los gastos de devolución los asumirá el empresario.
Con esto quiero decir que el vendedor está obligado a devolverte los gastos de envío iniciales, pero puede hacerte pagar lo que cuesta la devolución del producto.
En ocasiones, cuando la reclamación con el vendedor no tiene éxito, y en consecuencia no acepta la devolución del producto, en contra de las garantías y los derechos que tienes como consumidor, puedes poner una reclamación en Consumo por compras en internet.
El vendedor dispone de 14 días para devolver el dinero al comprador
¿Cuándo el consumidor no tiene derecho a devolver una compra en internet?
La Ley establece una lista de excepciones al derecho de desistimiento.
Esto es importante, pues en estos casos el comprador no tiene derecho a devolver una compra realizada a través de internet.
Si la compra se refiere a un servicio, por ejemplo, unos trabajos de fontanería, el consumidor no tendrá derecho a devolver dicha compra, cuando el servicio haya sido realizado, o el servicio haya comenzado con consentimiento del consumidor, siempre que el vendedor o empresario haya informado al comprador sobre sus derechos de desistimiento.
Si el precio del artículo o servicio adquirido depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Si el producto ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente se trata de un artículo personalizado.
Si el artículo adquirido por internet pueda deteriorarse o caducar con rapidez, es decir, es un producto rápidamente perecedero.
Si el producto se entrega al consumidor precintado y el usuario rompe el precinto, cuando sean artículos que por razones de protección de la salud o de higiene no puedan ser devueltos.
Si el bien adquirido, después de su entrega, se haya mezclado de forma indisociable con otros bienes. Es decir, pierde su forma original.
Si el consumidor compra bebidas alcohólicas, que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Si el usuario ha solicitado al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente y si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
Si la compra se refiere a grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Si el usuario compra prensa o revistas, excepto que se trata de una suscripción (es este caso mantendría el derecho de desistimiento).
Si se refiere a compras realizadas mediante subastas públicas.
Si se adquieren servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda -por ejemplo, para vacaciones-, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Si el consumidor compra contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del usuario, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Así que atentos a esta lista de excepciones al derecho de desistimiento, ya que si tu compra por internet coincide con alguno de estos casos, no podrás devolver el servicio o el artículo, al menos que tengas motivos suficientes para ello, como por ejemplo, por publicidad engañosa por compras en internet.
Recuerda, si haces compras en una página web o en una tienda online, tienes derechos. Y el empresario o vendedor de un sitio web tiene obligaciones, la más importante, permitir las devoluciones de los compradores en internet dentro de los límites que hemos visto.
Comercio, Dinero, Internet
Cómo Reclamar la Devolución en una Compra por Internet2016-05-122018-04-17https://www.modelosycontratos.com/wp-content/uploads/2017/10/logo.pngModelos y contratoshttps://www.modelosycontratos.com/wp-content/uploads/2016/05/como-devolver-compras-internet.jpg200px200px
Muestra 250 comentarios
Eva Melchor	 septiembre 21, 2016
Buenas noches, quería plantear una duda. Soy autónoma. Realicé una compra online de un producto a una web de venta de productos profesionales llamada deskandsit. Según la política de devoluciones de dicha web no puedo cancelar un pedido que ni siquiera ha llegado a ser enviado puesto que la venta a profesionales (empresas y autónomos) se rige por la ley de bienes de consumo y no están obligados a ello. ¿Es eso cierto? ¿Cómo puedo reclamarlo? Todos sus productos son para profesionales, así que dudo que nunca hayan realizado devolución alguna, ¿es esto legal? Muchísimas gracias por su ayuda.
Tito Petrizzo	 septiembre 27, 2016
Hola Eva, efectivamente la Ley de Consumidores y Usuarios establece que son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por lo tanto esta norma no es de aplicación a las compras realizadas por empresas o autónomos en el ejercicio de su actividad profesional. Podrías reclamar al vendedor la devolución del producto mediante envío de Burofax, a ver si así se soluciona de forma amistosa. Saludos.
marcos saya.	 octubre 18, 2018
Buenas tito,he comprado una scooter en una página llamada https://www.rapidohoverboard.es el caso es que a comprar el producto,me hacen el pago 3d secure,me envian factura y email de confirmación del envio con el localizador del producto.
El probema viene porque el localizador del envio cuando lo añado en la página del distribuidor que lo traerá, me pone que no existe dicho producto. tambíen en email me marca que no es seguro el email y a parte cuando llamo a dicho número de contacto de la empresa no me dan cogen.
Por último quería resaltar que la dirección de dicha empresa en google maps sale en una calle de urbanización y no sale la empresa con la cual compré el producto.
Hector	 octubre 21, 2018
Hola, estoy pensando comprar en esa página también, pero veo que estás teniendo problemas, al final te ha llegado el scooter? Gracias!
Pedro	 octubre 24, 2018
Hola, al final recibiste el producto o es una pagina fraudulenta?
rapidohoverboard.es es fraude?
marcos sayago ginard	 octubre 25, 2018
De momento no Hector,aunque voy a pedir que mi banco me reembolse el dinero
Hola Marcos, por lo visto se trata de una página francesa con sede en España. Aunque en su página web dicen que los conflictos se resuelven en Francia, la normativa europea en relación con los derechos de los consumidores es aplicable por igual a los países comunitarios.
Por tanto, si sigues sin recibir el pedido, te sugiero que envíes un escrito a la tienda online ejerciendo tu derecho de desistimiento.
Si tienes alguna duda, en este artículo te explico cómo se hace:
Marcos	 mayo 14, 2019
Buenas tito,después de 7 meses de realizar una compra que denuncie y el banco me reembolso el dinero,hoy me ha. Vuemto a cobrar el dinero ya que visa nl se hace responsable de mi estafa,que puedo hacer para recuperar mi dinero?gracias
Francisco	 octubre 24, 2018
Yo he comprado tb en esta pagina. Has recibido el producto?? Gracias por la info
Al final recibiste el producto??
No Francisco,aunque el banco me ha dicho que me va a reembolsar el dinero
Patineteador ;-P	 octubre 30, 2018
Hola, amigos. Yo también compré un patinete en http://www.rapidohoverboard.com (Rapido hoverboard) y me llegó la factura al correo. Como venía sin CIF de la empresa, nombre de empresa ni número de seguimiento me puse a investigar. Ni cogen el teléfono ni contestan al mail. En la dirección que ponen hay una floristería a la que llamé y donde me contaron que otra gente ha llamado ya porque no ha recibido su pedido. Como no había opiniones de la web en ningún sitio, buscando en nic.es encontré el nombre de la propietaria del dominio, y al googlearla sale su nombre en una página dedicada a denunciar timos digitales en Francia.
Por otro lado, en el título del producto ponen scooter e-carbon 365 pero la foto es de un Xiaomi. Y en la descripción del producto sí ponen Xiaomi. Las características son exactamente iguales. Así que a última hora escribí no directamente al mail sino con herramienta de mensaje de mi área de usuario y les dije todo esto, diciendo que quería que me devolviesen el dinero o les denunciaría en caso contrario. Finalmente me escribieron vía esta herramienta, pero no contestan a ninguna de mis preguntas de si es Xiaomi o no y por qué tienen irregularidades en la página; me ofrecieron ampliar el plazo o devolver el producto. Les dije que no quería que llegase y que me devolviesen el dinero directamente, a lo que me contestaron que en un plazo de dos semanas lo harán.
En caso contrario ya he llamado al banco, y me lo cubriría la tarjeta del seguro previa investigación. Mientras finalmente me he comprado uno en MediaMarkt, que aunque un poco más caro puedo presentarme allí si hay cualquier problema. Espero que mi experiencia os haya sido de ayuda.
Hola lector, muchas gracias por compartir tu experiencia con http://www.rapidohoverboard.com. Esperamos que nos cuentes como sigue tu caso…
marcos sayago ginard	 octubre 30, 2018
Buenas patineteator,me gustaría hablar contigo sobre el caso,en privado para ver a que puedo hacer para que me reembolsen el dinero, un saludo y gracias por todo
Lidia	 noviembre 6, 2018
Ola patineteador, estoy por desgracia en la misma situacion que me estas comentando y ahora si que estoy desesperada total. Comentaste que el banco te devuelve el dinero? No entiendo bien como puedo solucionar este tema.. ya que igual q a ti me dan largar y mas largas y mucho me temo que es un gran timo esta pagina. Podrias decirme como hacer con el banco para la devolucion de ese dinero? Gracias de antemano
Francisco Olivares Muñoz	 noviembre 7, 2018
Hola, tengo que decir que he recibido el producto y este se encuentra bastante arañado y se ve a simple vista que ha sido usado. He escrito varias veces y no me responden. Alguien me puede recomendar las acciones a realizar para que me devuelvan el dinero o una parte proporcional??
david	 noviembre 29, 2018
otro mas estafado en rapidohoverboard , 15 días sin llegar el pedido, ya no puedo enviar mail de desistimiento….
Hola, déjame tu correo electrónico y me pongo en contacto contigo por si puedo ser de ayuda.
sayagoginardmarcos@gmail.com
Andrés	 noviembre 9, 2018
Buenas días. También estoy en la misma situación que vosotros, y realmente me siento estafado. Alguien me podría enviar algún email con algún paso que debería dar para el que me devuelvan el dinero? Os dejo el mio: millburray82@gmail.con
Pablo	 noviembre 17, 2018
Compre el día 9 de octubre un patinete eléctrico a Rapidohoverboard y a fecha de hoy 40 días sigo sin saber nada.
No hacen más que darme largas y muchos e-mail que están por llegar que se les a atrasado etc,etc.
Creo que es una estafa. Mi banco dice que la plataforma de cobro es S2V
No se quien es…. estoy por denunciar
Y haber si me cubre el
Banco y me hace un retroceso en el pago porque telefónicamente me an dicho que no al ser un pago voluntario.
Os dejo mi email ( Garrido3838@gmail.com
Hola Pablo, muchas gracias por compartir tu experiencia con el pedido de Rapidohoverboard.
Teresa	 noviembre 28, 2018
Hola, yo también he hecho una compra en esa página, un patinete eléctrico y mee ha ocurrido,lo mismo que a vosotros, me dan largas y dicen que en breve me abonarán pero ya han pasado casi dos meses y ni contestan…..qué pasos habría que dar ahora ?tengo los emails…se denuncia con eso o habría que seguir otros pasos.?
Oscar	 noviembre 22, 2018
Buenas alguien me puede decir si le ha llegado bien algo, e comprado en esa página y no me fio mucho
Lidia	 noviembre 26, 2018
Ola oscar.. yo llevo desde el 17 de octubre intentando que me devuelvan el dinero. Solo dan largas y mas largas y ya solo me queda poner la denuncia. Creo firmememente que esta pagina es una estafa y todos deberiais denunciar la situacion. El problema real es que no tiene un cif de identificacion y poner cualquier tipo de reclamacion es imposible, ya que no hay direccion para ello.
manolo	 noviembre 26, 2018
buenas oscar yo tb he comprado allí,despues de lo que estoy viendo me he pueto a investigar en la factura abajo viene esto:
Rapido Hoverboard – Avenida De La Industria, 52 – 28823 Madrid – Espagne
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con Soporte:
Tel: 916601517
CIF A28012656
es una empresa de transporte marítimo con mas de 70 años en el mercado y en infocif viene esto:
A28012656
77 años (27/12/1941)
Avenida De La Industria, 52 28823 – (Coslada) -Madrid
asi que creo q es una gran estafa y yo mañana voy a poner una denuncia por estafa y llamare a esta empresa para que sepan que están
usando sus datos,si alguien tiene otra solución que me la diga por favor urcicon@gmail.com
Lidia	 noviembre 27, 2018
Yo tambien he llamado a ese numero de telefono y me comentan lo mismo, estan usando sus datos fiscales en nombre de la pagina de rapidohoverboard, la empresa ya ha denunciado el uso de sus datos. Ahora solo queda que todos los afectados pongamos la denuncia.
Hola Teresa, como comento más arriba, el primer paso sería enviar un escrito de desistimiento de compra online a http://www.rapidohoverboard.com donde quede constancia de tu voluntad de cancelar la compra.
El plazo para presentar este escrito es de 14 días desde el momento de la compra.
De todas formas, por los comentarios que hacen los lectores de Modelos y Contratos, podríamos estar ante un presunta estafa cometida en internet.
Si sigues sin tener noticias del vendedor, lo que yo haría sería comunicar al banco esta situación y solicitar que retrotraigan la operación de la compra y te devuelvan el dinero.
Aitor	 octubre 1, 2016
He comprado a través de internet un objeto digital que consiste en un vehículo premium para un juego online. En ningún momento he tenido que descargar software adicional para usarlo, y la única diferencia es que lo he usado muy brevemente y he decidido que quiero devolverlo. La empresa se excusa en que para ellos es imposible eliminar las ventajas obtenidas al utilizarlo, pero en cualquier otra situación, en ese juego y cualquier otro, los administradores pueden acceder a tu cuenta y realizar cualquier tipo de modificación, desde eliminar dinero virtual, a reponer vehículos y lo que sea necesario, con lo cuál me parece más una excusa falsa que una imposibilidad técnica por su parte. El resto de añadidos que venían junto con el objeto comprado aún siguen en mi cuenta y se pueden devolver íntegramente. Tampoco es un producto que pueda deteriorarse con el uso obviamente.
Si la empresa rechazase la devolución, ante quién podría acudir para ejercer mi derecho de desistimiento. Para la cantidad abonada no creo que me merezca la pena meterme en juicios. Y por otro lado, ¿puedo cancelar el cargo en mi tarjeta de débito que mi banco aún no ha procesado? ¿Tendría consecuencias legales que la empresa, situada fuera de España pero en la UE, pudiera reclamarme?
Hola Aitor, la compra de contenido digital que no se preste en soporte material, como el caso de las descargas por internet, se exceptúa del derecho de desistimiento. Es decir, no tendrías derecho a realizar la devolución sin motivo, a menos que la empresa o vendedor online tenga otro tipo de política de cancelación o devoluciones.
En relación al cargo efectuado en la tarjeta bancaria, es una cuestión que tendrías que comentar con tu banco, ya que no siempre se pueden cancelar después de realizada una compra. Saludos.
PABLO COLLADO	 octubre 18, 2016
Gracias x brindar ayuda aqui en este blog!
mi pregunta es que he comprado hace 5 meses un termostato y caldera. La caldera la enviaron pero no tenian stock del termostato. La empresa y nosotros decidimos esperar hasta q lo tuviesen y recien en Sept confirmaron stock. Ya anteriormente pedimos la devolucion del dinero y en sept nos preguntaron si queriamos el termostato o la devolucion. Optamos x el reintegro del dinero y aqui seguimos esperando. No responden a los email y las llamadas se “cortan”….
Hola Pablo, podrías enviar a la empresa un Burofax dónde quede constancia de tu reclamación, exigiendo el reintegro del dinero de la compra tal y como había sido acordado. Te deseo una pronta solución. Saludos.
tuane	 diciembre 15, 2016
Hola Tito, otra consulta.
He adquirido unas entradas en Viagogo, sin darme cuenta que no es un canal oficial de ventas, si no que actuan de intermediarios de reventa de entradas entre particulares, entradas, que entre sus condiciones especifican que no se pueden revender y que puede dar lugar a su anulación. (ticketmaster)
Las entradas se imprimen desde su página web y se supone que con ellas vas al concierto y entras.
El caso es que solicito la cancelación del pedido por que he leído muchas quejas de entradas falsas, mala atención al cliente y demás y me dicen que en sus condiciones de compra no hay posibilidad de cancelar o devolver y se niegan.
Si nos vamos al texto de la ley, en el título III de las compras a distancia y en sus excepciones que citas en el artículo, no veo que excluya a la entrada a eventos o espectáculos.
Tengo base para reclamar?
Igualmente voy a reclamar a VISA a través de mi banco para que anulen el cargo en mi tarjeta, intentaré tirar del texto de esta ley.
Hola Tuane, si has comunicado la cancelación de la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la venta, la empresa estaría en la obligación de devolverte el dinero de las entradas. Saludos.
maria de los angeles	 julio 14, 2017
QUE PASA SI NO LO HACEN, Y ADEMAS DE ESTO NO CUENTAN CON MAIL O DIRECCION, SOLO UNA QUE SE ENCUENTRA EN SUIZA Y OTRA QUE NO PERMITE QUE RESPONDAS?
A QUIEN SE RECURRE PARA QUE SE HAGAN RESPONSABLE Y TE DEVUELVAN TU DINERO?
ESTOY CON PROBLEMAS EN LA MISMA PAGINA, Y MUCHA IMPOTENCIA DE NO SABER A QUIEN RECURRIR
milagros moreno sanz	 septiembre 20, 2017
Yo estoy en la misma situacion acabo de comprar unas entradas para el concierto de david bisbal y quiero devolver y no me dejan. he hablado con el banco y como ha sido un pago autorizado por mi no se puede devolver.
aunque les mande un mail, si veo que no me lo devuelven segun la ley. ¿que puedo hacer?
Carlos	 octubre 23, 2017
Yo estoy en el mismo caso. Compro unas entradas para un espectáculo para dentro de 6 meses. Viagogo a través de su página web DA LA IMPRESIÓN E IMAGEN DE QUE SE TRATA DE UN VENDEDOR OFICIAL, al comprar unas entradas de 53€ me carga 19€ de intermediación + 1€ de comisión, total. Un 40%! de más sobre el precio de venta oficial! Su página es claramente INDUCTIVA A LA COMPRA BAJO PRESIÓN YA QUE CONSTANTEMENTE TE ESTÁ ABRIENDO BANNERS CON TEMPORIZADORES QUE DISTRAEN LA ATENCIÓN INDICÁNDOTE QUE SOLAMENTE QUEDAN ESTAS ENTRADAS Y HAY OTROS CLIENTES EN LISTA DE ESPERA ESPERANDO POR SI NO LAS ADQUIERES. PARALELAMENTE EN UN FORMATO DIMINUTO APARCE EN PANTALLA EN LA PARTE INFERIOR IZQUIERDA EL DETALLE DE LA EXAGERADA COMISIÓN DE INTERMEDIACION QUE TE VAN A COBRAR DESPLAZÁNDOSE HACIA ABAJO A MEDIDA QUE VAS AVANZANDO PASOS DEL PROCESO DE COMPRA, CON LO QUE NO TE PERCATAS DEL PRECIO REAL QUE VAS A PAGAR. INCLUSO CUANDO DAS LOS DATOS DE TAJETA, EL SUPUESTO IMPORTE TOTAL APARECE CON UN DESGLOSE EN EL QUE NO FIGURA EL IMPORTE FINAL, EN EL ÚLTIMO PASO (CUANDO HAS DE CONFIRMAR LA COMPRA Y YA TE HAS PERCATADO DEL IMPORTE) NO TE DEJA ANULAR LA COMPRA, SOLAMENTE CONFIRMAR!
ES UNA PÁGINA CLARAMENTE INDUCTIVA AL ERROR POR PARTE DE LOS COMPRADORES Y AL COBRO DE UNA INTERMEDIACIÓN ABUSIVA.
Lo que he tenido que hacer:
1) Contactar con ellos indicando que quiero anular la compra (sin haber llegado a descargar e imprimir las entradas NUNCA).
2) Ellos me han contestado con un mensaje estándar que no responde a mi requerimiento.
3) Hablo con mi banco y me dicen que para retroceder la operación necesito una DENUNCIA ante la Policía.
4) Me desplazo a la comisaría y realizo la correspondiente denuncia aportando resguardos y copia (pantallazo) de transacción y escritos.
5) Voy al banco con toda la documentación y proceden a la retrocesion de la operación.
– Producto o servicio no recibido ni utilizado (el espectáculo es dentro de 6 meses)
– Estoy dentro del plazo de 14 días para el DESISTIMIENTO de la compra según la legislación española, aunque sea un pago autorizado.
AHORA ESTOY ESPERANDO QUE VIAGOGO ME CONTESTE YA QUE LES HE ENVIADO UN ESCRITO CON COPIA DE LA RECLAMACIÓN NO ATENDIDA Y LA DENUNCIA REALIZADA, PERO A EFECTOS DE MI ENTIDAD FINANCIERA -EMISORA DE LA TARJETA- YA SE HAN REALIZADO LOS PASOS PROCEDENTES.
Desde luego que está claro que VIAGOGO utiliza métodos fraudulentos que inducen al error y a la compra bajo presión, no es transparente en la información y utilizan técnicas de “distracción” para desviar la atención sobre los recargos y comisiones abusivos y reales de sus “servicios”
Hola Carlos, muchas gracias por compartir tus comentarios y tu experiencia con Viagogo.es. Tu caso puede servir de ayuda a muchos lectores que se encuentren en tu misma situación con la compra de entradas para espectáculos, conciertos, teatro, etc., y quieran realizar la devolución de dichas entradas.
Ahora bien, en mi opinión, y en relación a lo que comentas sobre la devolución dentro del plazo de 14 días, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc, no tiene derecho de desistimiento. Esta excepción al derecho de desistimiento en una compra por internet es conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, no cabe derecho de desistimiento.
Sara	 noviembre 29, 2017
Hola! Estoy en la misma situación que tú. Me gustaria saber si poniendo la denuncia en la policia y llevandola al banco te han devuelto el dinero. A mi de momento tengo el dinero retenido en la tarjeta de credito.
Lydia Garduño	 mayo 13, 2018
😭😭 Yo estoy en la misma situación. Yo soy de México y compré entradas para un concierto que será en 3 meses…quiero cancelar por todo lo que he leído pero no se si La Ley del consumidor online aplica también en México. Puedo cancelar Tito???
RUTH MARTINEZ PEREZ	 enero 7, 2019
Hola Carlos: de tu respuesta hace ya mas de un año. Me puedes decir si te devolvieron el dinero? Yo estoy justo en el límite de desistimiento y me he dado cuenta del fraude de esta página al ver en otros lados que siguen existiendo entradas un sin recargo de gestion de reserva , etc. Gracias por responder. Un saludo, Ruth Martínez – ruthmarpe@gmail.com
Germán	 febrero 13, 2018
Si estáis en las autonomías de Asturias, Galicia, Castilla La Mancha, Cataluña, Andalucía y Canarias la ley regula la venta y reveta de entradas telemáticament. Por lo que estarán incumpliendo la ley. Por lo que podréis seguramente reclamar la devolución de las entradas al estar delinquiendo. Si los denunciais además les meterán multas entre 500 y 10000 euros, y quizá por su actividad le cierren la web. ¿Qué opina usted Sr. Petrizzo?
Galicia no, el País Vasco si.
Donde dice reveta quiere decir reventa. Lo siento.
Hola Germán, he estado examinando la legislación de Canarias y es aplicable únicamente para los casos en que tanto vendedor como comprador tienen su domicilio en aquella comunidad autónoma. Sin haber examinado el resto, entiendo que todas van por el mismo camino, por lo que la tienda online y el vendedor deben estar en la misma comunidad.
chari	 febrero 24, 2017
te han devuelto el dinero de viagogo
al final que paso con tu caso? te devolvieron el dinero? has tenido que denunciar o algo? cuentame porque yo ahora mismo estoy en la misma situacion que tu
Deska	 octubre 20, 2017
Noelia	 diciembre 16, 2016
Hola Tito, hice una compra online en juguetilandia el 25 de noviembre y anule el pedido antes de que me lo mandarán, me dijeron que me harían el ingreso en 48 horas. Estamos a 16 de diciembre y todavía no me han hecho el ingreso en mi cuenta bancaria y siempre me dan la misma explicación que ya lo harán. Que puedo hacer? Gracias.
Hola Noelia, deberías hacer la reclamación por escrito solicitando el reembolso de un modo que quede constancia fehaciente (Burofax, telegrama, etc.). Saludos.
Alberto	 diciembre 31, 2016
me gustaría saber que ocurre en el caso que te llegue en un pedido productos que faltan.
Mi caso es que realice unas compras de productos informáticos en una tienda online. Cuando recibí el pedido note que la caja que contenía los productos tenía un golpe y una pequeña rotura . Antes de abrir el paquete hice fotos por si venía algún producto roto, luego abrí el paquete y vi que todo parecía estar en orden por lo que no reclamé nada a la tienda informática ni a la compañía de transporte, en ese momento no caí que me faltaba 1 producto. 7 días después, fui a montar los componentes y me dí cuenta que me faltaba uno, entonces caí que la rotura de la caja se debía a que habían robado en el paquete. Me puse en contacto con la tienda informática pero ellos ya no se responsabilizaban, me dijeron que tenía 72h desde la entrega para reclamar, y me comentaron que reclamase a la empresa de transporte. Tras poner 3 reclamaciones a la empresa de transporte, aportando las fotos, y llamarles finalmente por teléfono, solo me han dado la opción de devolverme unos 15€ (aseguran 5€ por kilo haciendo un prorrateo), teniendo el producto robado un coste muy superior.
Me gustaría saber que opciones tengo, y si tengo derecho a reclamar en caso de que estén cometiendo alguna irregularidad.
Hola Alberto, entiendo que la responsabilidad es del vendedor. Por lo tanto toda la reclamación debes dirigirla al vendedor. Te sugiero que reclames por escrito, mediante Burofax o cualquier otro medio que deje constancia fehaciente del reclamo. Saludos.
Javier	 enero 14, 2017
tengo una duda sobre el derecho de desestimiento que paso a comentarte.
Compramos un coche teledirigido por radio control el cual al ponerlo en marcha vimos que su funcionamiento era defectuoso, los ejes delanteros solo giraban en una dirección y el motor hacia ruidos extraños por lo que queremos devolverlo (estamos dentro de los 14 días naturales que marca la ley). Mi duda es ¿se puede ejercer el derecho de desestimiento habiendo probado ya el coche, o ya nos tenemos que acoger a la garantía? El coche se desembaló, se cargó la batería y lo probamos. Al ver que no iba bien lo volvimos a guardar en su caja. Conservamos todos los accesorios, plásticos, etc. etc.
Estamos enviando correos electrónicos al vendedor y nos dicen que nos les llega nada por lo que el lunes voy a proceder a enviar un burofax.
Hola Javier, si estás dentro del plazo de 14 días de la recepción de la compra, puedes ejercitar el derecho de desistimiento sin alegar causa. En otro caso tendrías que remitir la reclamación conforme a la garantía. Saludos.
Cesar	 enero 19, 2017
Mira contrate un servicio subscripcion anual de una pagina con vídeos de ejercicios etc… al año me había olvidado de cancelarla y se volvió a hacer el cobro sin embargo a los 30 minutos me puse en contacto con ellos para cancelarlo y que me devolvieran el dinero y no lo quisieron hacer…
Que tan legales son las clausulas de Extinción del derecho de desistimiento?
me dijeron que si fuese el primer pago vale peor como es un pago automático no me lo van a devolver
Hola Cesar, entiendo que la renovación de la suscripción que comentas no conlleva derecho de desistimiento, si bien podrías ejercitar el derecho de no renovación comunicándolo antes de que venza el período contratado. Saludos.
Ana Maria	 enero 21, 2017
Hola buenas noches. He hecho una compra por Internet de unas botas en una página pensando que era fiable (outletugg.es) y no encontré información sobre ella; a la hora de la compra no recibo e mail de confirmación y ya me dio que sospechar, justo después de hacer la compra me encuentro con comentarios de que no se compre en esa página que es una estafa, que si te envían él producto es falso o a veces no te lo mandan.Qué puedo hacer para recuperar mi dinero, le mando e mail desde su sitio de contacto donde no me aparece ninguna dirección de e mail, no me contestan pero si recibo uno de otro sitio en inglés de una orden de pago. Gracias
Hola Ana María, en tu caso, lo que haría sería comunicar al banco que cancele la orden de pago por los hechos que comentas y poner denuncia en la Policía. Saludos.
Luis Miguel	 febrero 2, 2017
Compré un casco para ciclismo en una tienda francesa y cuando llegó y me lo probé, pues me venia pequeño y el color no era como aparentaba en las fotos.
Quiero devolverlo pero la tienda me hace el reembolso mediante un vale para futuras compras, pero yo quiero que me devuelvan el dinero.
¿Puedo exigir que el reembolso se haga en el mismo medio que el pago(paypal)?
Hola Luis Miguel, entiendo que podrías hacer las dos cosas juntas: comunicar a la tienda tu derecho de desistimiento (plazo de 14 días) y abrir una disputa en Paypal para el reembolso. Saludos y suerte.
petra	 febrero 10, 2017
He comprado entradas para un teatro en madrid por entradas.com pone que no se admiten cambios ni devoluciones, pero en el momento de recibir el email de confirmación aprecié un error en la fecha (supongo que me equivoqué yo) y rápidamente avisé del error para intentar subsanarlo, 4 días después no me responden. ¿no hay un periodo de horas para poder hacer algo?
Hola Petra, aunque en la web que comentas pone claramente que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra, y que el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento, en mi opinión, la venta de entradas a un espectáculo, teatro, concierto, cine, etc. sí que se pueden devolver ejerciendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días que establece la ley. Saludos.
Zacarias	 febrero 20, 2017
Hola buenas tardes tengo una pregunta compré hace 3 días una freidora al gas por 2550 euros y cuando hable para devolverla nadie más da un solución como me puedo reclamar si soy de Granada y la compre por tarjeta de valencia un saludo
Hola Zacarias, para devolver una compra «derecho de desistimiento» habría que comunicarlo por escrito a la tienda o comercio. Te dejo este enlace para más información: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
Laura	 marzo 6, 2017
He realizado una compra para un evento en Enero. Al enviarme las entradas, hace 5 días, el precio que me han cobrado es el triple al que figura en la entrada, y según su normativa no aceptan devoluciones.
Al haber recibido la entrada hace 5 días, ¿Puedo acogerme al derecho de desestimiento si aún no se ha celebrado la fecha del evento?
Hola Laura, ya no se trata de derecho de desistimiento, sino que la devolución se justifica en el incumplimiento contractual (el precio de venta no fue el acordado).
Pedro Navarro Garcia	 marzo 7, 2017
Quiero devolver unos neumáticos comprados a http://www.1001neumaticos.es. Esta compañía me comenta que sin problema. Que me devuelven el dinero en cuanto reciban las ruedas.
El problema viene cuando me dicen que la devolución tiene que ser a Francia, en lugar de Guadalajara que es el lugar desde el que me las enviaron. Esto significa que el precio del envío se multiplica por cuatro, siendo prácticamente el coste que el de las ruedas y, por tanto, hace que no tenga sentido la devolución.
Mi pregunta es: ¿esta política de obligar a devolver en un punto distinto del envío es legal?. A mí, cuando menos, me parece que no es razonable ni ético.
Hola Pedro, revisa si en las condiciones de venta aparece el lugar donde se deban hacer las devoluciones. A mi tampoco me parece razonable que si compras un producto en Guadalajara tengas que pagar los portes de devolución hasta Francia.
Ana	 marzo 17, 2017
Hice una compra online de pienso para perro por valor de 115€ el 23 de febrero, el viernes 10 de marzo, en vistas de que nunca respondian por télefono, mande un mail para preguntar que ocurría con mi pedido que en la web todavía marcaba como “en proceso”, no me contestaron y volví a escribirles para que me dieran alguna explicación porque si no tendría que hablar con mi banco para hacer la devolución de esta compra a través de una incidencia, directamente me contestaron para decirme que me habían cancelado el pedido y que el lunes o martes tendria abonado el dinero (sin explicación alguna..) .Estamos a viernes de nuevo y no me han devuelto nada, siguen sin coger el télefono y no me contestan por mail tampoco. Cuales son los pasos que debo seguir?
Muchas gracias por vuestra página, saludos.
Hola Ana, según lo que comentas, podría tratarse de una estafa en internet. Siendo así, deberías interponer la denuncia ante la Policía y comunicar los hechos a tu entidad bancaria.
Eva	 marzo 29, 2017
Hola Tito. Gracias por tu blog y ayuda. He comprado un aparato online y ha venido defectuoso (hay botones de funciones que no funcionan). La empresa ya me ha dado instrucciones para su devolución, pero me dicen que me devolverán el dinero previa comprobación de su perfecto estado. Me surge la duda de cómo puedo realizar la devolución con garantías, porque siempre podrían decir que lo que han recibido está deteriorado o que le faltan partes y no me devuelvan ni el dinero ni el producto. Quiero decir, que si hay un sistema para garantizar lo que se devuelve. Gracias y un saludo.
Hola Eva, entiendo tu preocupación pero si se trata de una empresa seria no deberías tener problemas. Lo que yo haría sería sacar unas fotos del aparato y su envoltorio para de alguna manera tener prueba de que lo enviaste en buen estado. Si es la propia empresa quien recoge el paquete, podrías hacer firmar que se lo llevan en el mismo estado en que se recibió.
Angela	 abril 8, 2017
He comprado una silla de ruedas de 2ºmano por internet en el extranjero. Con la persona que trate quedamos que le ingresara mediante transferencia bancaria el 50% del total y una vez la recibiera pagaba el otro 50%. Lo he hecho pero ahora me dice que quiere todo el dinero cosa que no estoy de acuerdo ya que no fue lo que se hablo. ¿Como puedo reclamar que me devuelva el dinero? no tengo nada mas la copia del banco del ingreso y los email en los que cerramos el trato.
Rafa	 abril 10, 2017
Entiendo que el plazo de 14 dias para desistir y devolver un pedido esta referido al caso de que el producto recibido no se adecue a las perspectives y se decida devolverlo, y que el computo es desde la fecha efectiva de devolución.
Mi caso es que hice un pedido que ‘ teoricamente’ debían habermelos suministrado en 24/48 horas, y no llegaba. Pasada una semana desde que se hizo el pedido, y después de infinidad de llamadas, me indican que tienen un problema con el fabricante y no me lo pueden subministrar. Al ser el pago mediante transferència, me piden mis datos. Ahora, pasados 10 dias desde que les facilite los datos, todavía no he recibido la devolución.
Qué plazo aplicaria en es caso. Y que acciones puedo tomar, burofax y denuncia en la policia ? Que es major para denunicarlo, la policia o assistir a un abogado ?
Hola Rafa, lo mejor sería comunicar por escrito la reclamación al vendedor. También puedes acudir a la oficina del Consumidor. Entiendo que no ha habido ninguna estafa ni nada parecido, por lo tanto la denuncia en la Policía no será necesaria. Si con las reclamaciones no consigues el reembolso te recomiendo que acudas a un abogado para interponer la demanda judicial correspondiente.
monica	 mayo 9, 2017
Hola Tito, hice una compra por internet pero la cancelé antes de que saliera del alamacén. Me dicen que el plazo para la devolución del dinero es de 2-3 semanas, es asi?
Hola Monica, la empresa o el vendedor tiene 14 días de plazo para devolverte el dinero de la compra.
Carlos Sanz	 mayo 11, 2017
Hola Tito, hice y un pedido de una sudadera en una tienda de ropa de un grupo musical http://www.dora.black el dia 20/04/2017 . No lo sirven, no contestan a los mensajes y no se nada. Ahora veo que han cerrado la web o está suspendida temporal.
Que puedo hacer para que devuelvan el dinero, lo he pagado con mi tarjeta de Débito mastercard.
El importe son 47,40 Eur Donde tengo que dirigirme para poner una reclamación. Gracias por tu atención . Saludos cordiales
Hola Carlos, hay varias vías que puedes explorar para realizar la reclamación extrajudicial. En primer lugar podrías dirigirte por escrito al domicilio social de la página web o por email, guardando copia del envío. Otra forma sería acudiendo a la oficina del consumidor de tu localidad y poner la reclamación correspondiente. Por ejemplo, en la Oficina del Consumidor de Madrid se puede realizar el tramite por internet. En cuanto al pago con tarjeta, al mismo tiempo puedes solicitar a tu banco que anule esa operación por los motivos que comentas.
Valeria	 mayo 21, 2017
Hola Tito, como estas? Te queria consultar porque tambien eh adquirido por error unas entradas en la pagina Viagogo. de inmediato envie mail para que me envien un numero de cancelacion de la compra y me dicen que ellos no pueden cancelar la compra y se desisten hacerlo. La cuestion es que no me enviaron las entradas nunca y ni siquiera factura de mi compra. Realice un reclamo en mi tarjeta de credito por estafa de esta empresa, al otro dia que se realizo la compra para cancelarlo y debo esperar la solucion hasta el 2/6/17.
Mi pregunta es como debo actuar en caso de que este reclamo no me salga favorable?? Soy de argentina yo y las entradas son para un evento a realizarse en Paris
Rafa	 mayo 25, 2017
Hola Tito, te quería consultar un problema que tengo con una devolución de una compra realizada y pagada a Mytelecom. Cancele la compra harto de esperar la tele que les compre y al cabo de dos semanas me dicen que me lo han ingresado en la tarjeta con la que pagué………..pero sigo esperando y no termino de cobrar nada……me comunico con ellos y se lo comunico y además les digo que me veré obligado a poner una denuncia………me dicen que suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en hacerse el pago.
No se que hacer……..si finalmente tengo que denunciarlos ¿donde sería la denuncia?
tere	 junio 8, 2017
Buenas Tito! hace más de 2 semanas compré 3 libros de una colección a una web. El día que los recibí resulta que que sí eran los tomos pedidos pero no eran de la Editorial que aparecía en su web. Ese mismo día llamé y me dijeron que consultarían por si fuera un fallo en el envío o es que ya no existía la editorial que yo quería y sólo disponían los susodichos tomos en la nueva editorial (que fue lo que me enviaron). Dejé pasar un par de días y decidí mandarles un email para recordarles que seguía esperando confirmación. Desde esa, nada! ¿Cúal sería mi próximo paso para hacer la devolución? Muchas gracias!!
Miro	 junio 22, 2017
Y que pasa quando uno es autonomo? Soy fotografo. Ultimamente he comprado una camera de Alemaña. No me gusto y lo decidido devolver, pero la empresa me dice que jo no soy un consumidor pero empresa y que no me van devolver dinero. Se trata de 2000 euro que a mi como un autonomo parece una perdida enorme.
Entonces la pregunta es si cuando pido la factura pierdo derechos de consumidor?
Hola Miro, si la compra del producto tiene como destino una actividad profesional (eres fotógrafo y te compras una cámara para tu trabajo) entonces no estarías actuando como un particular consumidor o usuario. Concretamente, la ley estable que son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
No pierdes los derechos como consumidor por pedir o no la factura -siempre hay que exigirla- sino de cuál es el propósito de la compra.
Francisco Rivera	 julio 28, 2017
Hola Tito, el dia 20 de julio realice una compra por internet, pero cuando yo ya había realizado el pago, me avisaron que el pedido se había cancelado, desde el días que hice el pago eh mandado correos a la (HAWKERS) y siempre me contestan que en 24 o 48 horas me tendran una respuesta favorable y no ha sido asi.
Que me podrias aconsejar para que me envíen mi producto o en su defecto mi reembolso.
William	 julio 31, 2017
Buena mi caso es la siguiente, eh comprado una camara IP por internet. Eh pago contrarreembolso el problema esta en que eh ido abrir el paquete todo bien a llegado en fin pero al probar mi camara no funciona como debe ser no conecta al wifi, osea ha venido defectuosa.. eh reclamado en el mismo instante al vendedor y me dijo que lo iva a cambiar llevo 4 días y le reclamo va ser el cambio y no contesta… Se hace el loco donde debo denunciar esto o que puedo hacer. Gracias
Fernando	 agosto 4, 2017
Hola Tito, Compré un articulo por internet y resultó no ser igual a la imagen. Me exigen que para devolverlo corra con los costes de devolución, pero resultan ser el doble de los costes de envio que pagué inicialmente. Ellos argumentan que debo pagar los costes de recogida a mi domicilio y los costes de vuelta de mi domicilio a su almacén. De ahí a que sea el doble. Sería eso legal? Muchas gracias!
Hola Fernando, siento no haberte respondido durante las vacaciones. En respuesta a tu comentario, entiendo que en este caso, donde el producto enviado no cumple con las características del adquirido por el comprador, el vendedor debería asumir todos los gastos de devolución.
Alejandro	 agosto 7, 2017
Buenos días Tito compré un por Internet unos vinilos personalizado para mi empresa y no vinieron con las características acordadas, para empezar los pedí (y los pagué ) a doble cara y solo vinieron por una cara, pero también tenían otros errores de calidad que hacían que el producto no nos sirva. He pagado por transferencia bancaria y cuando recibí el envío solicité por email y telefónicamente la devolución del importe documentandolo todo con fotos. No me respondieron al mail, han pasado casi dos semanas en las que les llamo por teléfono casi a diario y me dicen que lo están solucionando pero no me dan respuesta, incluso se han llevado el pedido para valorarlo pero sigo sin una respuesta y por supuesto sin una devolución. que puedo hacer? Muchas gracias
Hola Alejandro, siento no haber respondido durante el período vacacional. Se trata de un caso de incumplimiento contractual por parte del vendedor. Si no se arregla amistosamente el tema, tendrías que presentar una demanda judicial de contrato no cumplido o defectuosamente cumplido.
Saul	 septiembre 6, 2017
Buenas, yo he comprado una barbacoa en una ferreteria llamada Ferivo, por motivos de que no especificaban bien las medidas, quise devolverla, el vendedor me dijo que la devolucion la hablaria con el fabricante y que estaba esperando respuesta, por lo que se me pasaron los 14 dias, despues de un mes consegui me que devolviera pero me ha devuelto 14€ menos. Tengo la factura y tengo la factura de devolucion y aun asi, ni me responde al telefono ni a los correos.
Hola Saul, seguramente esa diferencia se refieran a gastos, que en principio le corresponden al vendedor. Si el vendedor no reembolsa los 14 euros de forma voluntaria, la reclamación que tendrías que efectuar resultaría, a todas luces, antieconómica.
Valentín López Manso	 octubre 18, 2017
Buenos días, utilizando el comparador de la OCU compre una impresora a través de PIxmania por una empresa llamada pcgamin 365. El caso es que primero hubo un error en el envío, luego que me lo mandan, pero lleva 3 semanas puesto en conocimiento de Seur, pero no esta en sus oficinas (según el tracking que me dieron). El caso es que ya cansado solicite la cancelación del pedido, y el correspondiente reembolso ya que no he recibido nada, pero la empresa no contesta al teléfono y responde a los correos de forma automatizada y que me ponga en contacto con Pixmania, que tampoco coge el teléfono ni responde correos.
Ya ha pasado mas de un mes desde que hice el pedido y mas de una semana que lo cancele y solicite el reembolso y no me ha llegado nada.
A un conocido le paso algo parecido con una tele y me dijo que a través del banco se lo consiguieron resolver, ¿Es cierto que pueden hacer algo?
Hola Valentín, lo que te sugiero es que realices la comunicación de la cancelación y solicitud de reembolso directamente al vendedor por incumplimiento contractual, al no entregar el producto.
En cuanto a la pregunta del banco, entiendo que es algo totalmente ajeno a la compra realizada por internet.
MARCOS	 noviembre 22, 2017
Hola, el 24/10 ponías esto en una respuesta “Ahora bien, en mi opinión, y en relación a lo que comentas sobre la devolución dentro del plazo de 14 días, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc, no tiene derecho de desistimiento. Esta excepción al derecho de desistimiento en una compra por internet es conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, no cabe derecho de desistimiento.”
Y el 13/02 “Hola Petra, aunque en la web que comentas pone claramente que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra, y que el usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento, en mi opinión, la venta de entradas a un espectáculo, teatro, concierto, cine, etc. sí que se pueden devolver ejerciendo el derecho de desistimiento dentro de los 14 días que establece la ley. Saludos.”
Estoy en una situación similar, he comprado unas entradas por error, y me niegan cualquier cambio o devolución, he estado revisando el artículo 103 y tampoco lo tengo claro… ¿en qué quedamos?
Hola Marcos, muchas gracias por tu apreciación. Me reafirmo en el comentario del 24/10.
Marcos	 noviembre 29, 2017
Gracias por tu tiempo. Por si acaso, la reclamación en consumo está presentada… ya contaré.
SOFÍA RODRÍGUEZ MUR	 noviembre 24, 2017
yo he comprado el 17 de noviembre unas zapatillas y ropa en una web que ahora sospecho que es fraudulenta. Después de enviar mails sin respuesta y de que no haya ningún movimiento en el estado del pedido, etc., he intentado encontrar algún teléfono u otras formas de contacto y nada.
Realicé el pago con la tarjeta de crédito y hasta el día 5 de diciembre no realizan el cargo en mi cuenta, pero el pago está autorizado.
Ante la duda, me gustaría cancelar el pedido pero no encuentro la forma de hacerlo directamente con el comercio. ¿Qué debería hacer? ¿Se puede volver atrás la operación?
Por cierto, la página se llama http://www.bestmmp.com
Hola Sofía, te sugiero que comuniques el desistimiento de la compra por la misma página en que la efectuaste y que des orden en el banco de anular inmediatamente ese pago.
En este enlace podrás encontrar un modelo de desistimiento de compra: https://www.modelosycontratos.com/2016/05/escrito-derecho-desistimiento-compra-internet/
SOFÍA RODRÍGUEZ MUR	 noviembre 29, 2017
Muchas gracias, voy a intentarlo a ver qué consigo. Pero la cuestión es que no he recibido ni creo que reciba nunca el pedido en cuestión. Llamé al banco inmediatamente y me dijeron que el cargo no se podía anular, pero que podían hacer de mediadores… Lo intento y a ver si hay suerte.
Miriam alvariño diaz	 noviembre 26, 2017
Hola!mi historia es que hace 15 dìas compre un patinete elêctrico en sihogar,el envío supuestamente q pague era de 48/72h tras una a mana decido llamar y me dicen que se ha extraviado y me devuelven el importe esa tarde,pero no lo hacen,despues de llamar otras tres veces mas me dicen lo mismo,que esa tarde lo tengo ingresado,y siguen 15 dìas despues sin hacerlo,ya no se que hacer,porque han sido 200 e que me temo no mees van ingresar nunca
Hola Miriam, en mi opinión, deberías escribir al vendedor advirtiendo de que si no proceden inmediatamente a reintegrar el dinero acudirás a la Policía a interponer una denuncia por estafa. Y si esa advertencia no surte efectos, acude a la Policía, aportando todos los correos electrónicos cruzados con la tienda.
Eva	 diciembre 5, 2017
Buenos días,mi caso es el siguiente:hace un mes que hice una compra en una pagina de internet y pasando los dias me doy cuenta que puede ser una estafa ya que el estado del envio no sufre ningún cambio y tampoco contestan a mis correos.Me pongo en contacto con mi banco y me envian una hoja de reclamación para que cubra y me piden todo tipo de documentación que les pueda aportar para proceder a la reclamación.Mi pregunta es:el banco puede devolver el dinero o cual es el procedimiento en estos casos? La cantidad son unos 40€.
Hola Eva, el banco debería notificar tu reclamación al vendedor y si detectan irregularidades en la compra por internet te harían el reembolso. No obstante, si crees que puede tratarse de una presunta estafa, te sugiero poner la denuncia en la Policía.
MAIKYN	 diciembre 6, 2017
Buenas tardes. mi caso es que he comprado dos entradas para un concierto en viagogo, y me acabo de dar cuenta de que ese día no puedo asistir al evento y ahora no consigo ponerme en contacto con ellos para anular la compra. Que puedo hacer. Como puedo anular esa compra y recuperar mi dinero?. Gracias
Hola Maikyn, las entradas para un concierto no se pueden devolver (no tienes derecho de desistimiento, conforme al apartado L) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Intenta cancelar la operación de compra a través de tu banco, a ver si ellos pueden ayudarte.
maribel lancho	 diciembre 12, 2017
mi pregunta es …como permite el gobierno que existan empresas o paginas web que se dedican a estafar a la gente.Mi caso es como el de tantos otros que nos hemos visto estafados por Viagogo con la compra de entradas,y lo unico q podemos hacer es jorobarnos,nadie nos respalda y te inunda la impotencia.
Hola Maribel, muchas gracias por dejar tu opinión sobre tu experiencia con Viagogo. En mi opinión, ante una presunta estafa hay que poner la denuncia en la Policía, como ya han hecho otros afectados. Además, realizar la reclamación a Consumo y utilizar todos los medios de la Administración para que el gobierno y los políticos sepan lo que está pasando.
Jorge	 diciembre 12, 2017
Compre un televisor en material directo, hace mas de 30 dias, a los 10 dias como no llegaba el televisor, llame para preguntar por el, y me comentaron que no lo tenian en stock, tras lo cual decidi anula el pedido y pedir la devolucion del importe. Me mandaron un correo donde indicaban que realizaban la devolucion en 24/72 horas. A dia de hoy sigo sin mi dinero, y me surgen un par de dudas.
¿Puedo pedir el doble del importede la TV por demorarse el pago mas de 15 dias?
Si puedo pedir el doble del importe de la TV, y al reclamar el dinero, me ingresan el el importe de la TV ¿Puedo reclamar lo que falta hasta el doble del importe de la TV?
Hola Jorge, si existe un retraso injustificado por parte del vendedor, y han pasado 14 días naturales desde la fecha en que informaste de tu decisión de desistimiento en la compra por internet, estarías en tu derecho como consumidor y usuario de reclamar el pago por el doble del importe adeudado. Entiendo que la reclamación del doble del importe la puedes hacer aunque la empresa te abone la parte correspondiente a la venta.
El pasado 21 de octubre, realice una compra de 112 euros mas tasas haciendo un total de 128 euros (cosa que no explican en la web) en la pagina web http://www.pumastoreoutlet.es.de dos pares de zapatillas Puma. Un mes después, recibo por la empresa de correos el pedido que para nada corresponde con lo que yo había comprado. Me pongo en contacto con el vendedor vía email y me responde que en ese momento no tenían stock y me me habían enviado dos pares que costaban mas dinero. Yo les vuelvo a contestar que no es lo que yo había pedido y que por favor me enviasen una dirección para poder hacer la devolución por su puesto a su cargo ya que no ha sido problema mía porque me tenían que a ver consultado antes de enviarme nada. En ese mismo email, les envío cuatro fotos, dos capturas de pantalla ,de lo que yo había solicitado y con es stock que tenían en ese momento (mas de 800 pares de cada modelo) y dos de las zapatillas que me han enviado ( que son imitaciones baratas de la marca Puma)
Después de varios email, me envían uno diciéndome que yo regale o venda por mi cuenta esas zapatillas y que ellos me devuelven el 15% de la compra…. y mi contestación ha sido (traducido ):
¿Qué crees que es normal para mí? Si fuera el contrario, ¿aceptarías lo que me has ofrecido?
No me gusta el producto ni me impide que me guste, esa no es la pregunta. Hice una compra de dos productos que tiene en su sitio web con un stock de aproximadamente 800 productos y tuve que haber consultado antes de enviarme lo que quería.
No tengo que dar o vender nada, y eres tú quien tiene que encargarse de eso. Una vez que tenga los productos en su poder, puede hacer lo que quiera, dárselos a otro cliente o venderlos a otro cliente, eso depende de usted.
Quiero el reembolso completo de la compra.
De lo contrario, procederán a presentar una queja(denuncia) cuando corresponda
1/ Puedo poner una denuncia?
2/Recuperaré mi dinero?He leido que tenemos 14 días para devolver… pero yo no tengo dirección alguna para poder hacerlo
3/ Puedo publicar y comentar este problema en las redes sociales incluyendo la pagina web del vendedor para que no les pase a otras personas?
Hola Ana, si crees que has sido víctima de una estafa, te recomiendo acudir a la Policía para denunciar el caso. Por otra parte, al tratarse de un incumplimiento contractual y no de un desistimiento de una compra, no entra en juego el plazo de 14 días. Y por último, puedes comentar en tus redes sociales tu experiencia con esta tienda online, siempre que no se empleen expresiones injuriosas y/o calumniosas.
Javier linarrs	 enero 2, 2018
Hola, he comprado una máquina vareador de aceitunas por Internet, hace tres dias, y al poco tiempo de estar trabajando con ella se ha estropeado una pieza. Mi pregunta es: tengo derecho a desistimiento aunque se haya estropeado usando la máquina.
Hola Javier, no tienes derecho a desistir de la compra, porque de lo que se trata es de hacer valer la garantía de la máquina comprada.
Alvaro	 enero 3, 2018
Compré el día 27 de Noviembre un teléfono movil samsung en la página de web de Worten. Tradaron más de un mes en mandarme el producto, por lo que les dije que ya no lo quería. Les avisé por teléfono y me dijeron que si llegaba el repartidor, lo dijera que el paquete ya estaba devuelto y que no lo cojiera, y así lo hice. Ese mismo día me avisan de que se va a tramitar la devolución y que recibiré un correo de su parte confirmandolo todo para que en un plazo de unas 48 horas me hagan el reembolso. Han pasado 13 días y aún no se han puesto en contacto conmigo yo he llamado pero siempre me dicen lo mismo, que dejan constancia y nada más. La verdad es que no sé muy bien que hacer para poder recuperar mi dinero, y en el caso de que tarden más de 14 días (que seguro que sí) poder reclamar el doble. Me gustaría saber si pueden ayudarme. Muchas gracias.
Hola Álvaro, efectivamente, el vendedor dispone de 14 días para devolver el dinero al comprador. Puedes reclamar el doble. Para ello, debes comunicarlo por escrito al vendedor.
José Luis	 enero 15, 2018
¿Por qué no se puede cancelar ni solicitar la devolución de una entrada de un espectáculo comprada por internet? He avisado con más de 1 mes de anticipo y solicito la devolución del dinero o el cambio de día (son varias sesiones), y se niegan.
Hola José Luís, se niegan a devolverte el dinero porque ley de Consumidores y Usuarios excluye el derecho de desistimiento de la venta de entradas para un concierto o espectáculo. Es decir, el comprador no puede devolver las entradas después de la compra, salvo que sea por otro motivo (incumplimiento del vendedor, publicidad engañosa, etc.).
Marielen	 enero 23, 2018
Hola, he realizado una compra online de un abrigo para mi hija, y al recibirlo le viene pequeño, me dice que no me devuelve el dinero porque en la pagina web en el apartado de devoluciones dice que se da un vale para 7 meses. pone esto en su pagina web:
Si lo que quieres es devolver el artículo adquirido y no quieres de momento recibir otro a cambio, te haremos llegar un vale de compra on-line nominativo que caducará a los 7 meses contados a partir de la fecha de emisión del mismo (no valido en periodos de rebajas).”
¿si pone eso me puede devolver el dinero o no?
Hola Marielen, la Ley establece que el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin tener que dar ningún tipo de justificación. Por lo tanto, la política de devoluciones a la que te refieres sería ilegal.
La tienda online tiene la obligación de devolverte el dinero.
Maria Gonzalez	 enero 31, 2018
Hola! Mi caso es el siguiente: compré una prenda de vestir, cuando llegó la devolví porque era bastante defectuosa, y así lo señalé . Admitieron la devolución pero no me quieren devolver el dinero, alegando que ellos te dan un vale y que así lo aceptas al comprar en sus condiciones generales . Esto es posible o la norma que dice que puedes devolver en 14 días es imperativa ? Muchas gracias de antemano
Hola María, al igual que en el comentario del lectora anterior, la tienda online está obligada a devolverte el dinero teniendo en cuenta, como bien dices, la posibilidad de desistir en el plazo de 14 días.
Ángel	 febrero 8, 2018
¡Hola! Yo cometí el error de comprar un teléfono móvil a una empresa que yo creía española, que vendía móviles europeos y nuevos y una vez hice el pedido, me enteré de que aunque los que la gestionan son españoles y en su web ponen como contacto números españoles y una dirección en Ciudad Real, tienen su sede el Lituania y además, se dedican al dropshipping, es decir que compran productos fuera de Europa y normalmente son de segunda mano, reformados y sin garantía europea. En mi caso, me llegó el teléfono directamente de China. Hasta aquí puedo admitir que debí haber buceado más en su web para ver el tipo de negocio. En cualquier caso, como el producto no es lo que yo quería, a los 5 días de recibir el pedido les comunico que quiero ejercer mi derecho de desistimiento. No contestan a los múltiples emails que les mando ni a un chat online que tienen. Consigo después de más de 50 llamadas que me cojan el teléfono y me dicen que no tengo derecho a desistimiento porque el teléfono que compré era un pedido especial (y me colgaron el teléfono). Menuda excusa lo del pedido especial. El proceso de compra en la web fue seleccionar, añadir al carrito (en el carrito indicaba “en stock”) y pagar. En ningún momento se me indicó que el teléfono no estuviera disponible, que fuera bajo pedido y mucho menos, que anulara el derecho de desistimiento. En vista de que pasaban los días y no estaban por la labor de dejarme devolver el móvil se lo comuniqué de nuevo mediante un correo electrónico certificado para que cuando pasaran los 14 días, quedara registrado que yo había solicitado la devolución. Supongo que para ellos es un engorro tener que devolver a China el teléfono y ya que tienen mi dinero (y me consta que he pagado bastante más por él de lo que a ellos les ha cobrado la web China) quieren que el que desista sea yo.
Y en esas me encuentro, ya han pasado los 14 días pero tengo un correo certificado en el que les comunico que quiero devolverlo, sé que no van a comunicarse conmigo y no sé muy bien por dónde seguir.
Me gustaría saber si tengo ese derecho a desistimiento en las condiciones que acabo de explicar. Lo que influye que la empresa tenga sede en Lituania (ellos son españoles y en su web ponen una dirección de aquí) y si no contestan qué hacer. También tengo mis miedos a que, en el supuesto de que me admitan la devolución, les envíe el teléfono (que no he usado) y me digan que no está precintado (evidentemente, teniendo en cuenta de que me llega de China y es un teléfono reformado) o que está manipulado, se ha roto en el proceso de envío… cualquier cosa para seguir negándose a devolverme el dinero.
Hola Ángel, muchas gracias por compartir tu experiencia con otros lectores de Modelos y Contratos.
En respuesta al caso que nos comentas, si que tienes derecho de desistimiento a la compra del móvil hecha por Internet.
Es un derecho de los consumidores que se encuentra amparado en la normativa Europea, por lo que tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.
Tratándose de una compra realizada en otro país de España, pero perteneciente a la Unión Europea, yo lo que haría sería poner una reclamación en el Centro Europeo del Consumidor.
Aquí tienes su web: http://www.cec-msssi.es/CEC/web/secciones/Centro_Europeo_Consumidor.htm
Puedes enviar las pruebas de haber ejercido tu derecho de desistimiento antes de los 14 días.
Cuéntanos como se ha resuelto el caso para compartirlo con otras personas que se encuentran con este problema, cuando compran productos por internet fuera de España.
Fer	 febrero 11, 2018
En mi caso, realicé una compra a tiendapc.com, y al ver que el estado del envío no cambiaba llamé y me dijeron que no se encontraba en stock, que estaría la semana siguiente (llevan dándome largas de esta manera un par de semanas). El caso es que han pasado más de 14 días desde que realicé el pago por transferencia bancaria, pero el producto aún no ha sido entregado, ¿El plazo del derecho de desistimiento cuenta desde el pago o desde la entrega? ¿Podría hacer uso de él en mi caso?
Hola Fer, el plazo de desistimiento de los 14 días se cuentan a partir del momento de la entrega. Por lo tanto, si todavía no has recibido el producto, podrías ejercer tu derecho de desistimiento.
MAria	 febrero 12, 2018
Hola! hice un a compra en Octubre online ..he recibido en Enero un mail diciendome que debido a un fallo informatico suyo me reembolsaron 9,9 de un producto..me dan un un numero de cuenta del banco de dicha empresa que es alemana..me pongo en contacto con ellos pues el banco me cobra 5 euros por la transferencia y me dicen que tengo que yo hacerme cargo..que hago..gracias
Hola María, no tienes obligación de hacerte cargo de los gastos ni de las comisiones que te pueda ocasionar la devolución de esa cantidad de dinero. Si en el banco te quieren cobrar esos gastos, deberías contactar con la empresa para que asuman dicha responsabilidad.
Tania	 febrero 17, 2018
Hola Tito¡¡ mi nombre es Tania y te quería preguntar, he comprado una cámara en la página de bioculus pro por 799eu , en la web pone que para cualquier cosa hay número de wasap y les escribo por hay porque apaño mejor, me dicen el precio del producto de 799eu con un descuento de esa semana que lo ingrese en un número de cuenta y les envíe mis datos y segun lo reciban en 24h tengo mi producto… Pues bien lo hago a ellos les llegó el pago el día 5 de este mes y me dicen que como llego tarde el ingreso el paquete se despacharia el día 6 , bien el día 7 recibo un wasap que me piden mis datos para el envio ya que en la web no los tienen, claro si yo por hay no he hecho nada y me los pidieron ellos pr wasap anteriormente… entonces les vuelvo a dar datos y lo recibo al día siguiente día 8 no lo he sacado del precinto y sigue dentro de la bolsa de nacex, pues el día 9 decidí que ya no lo quiero les llamo mil veces y al final cogen les comento que ya no lo quiero me dice que le envié un email se lo envio y me responden:
Que los datos tenían que estar en la web , que para desistir tengo que avisarles con periodo de 24h de mi decisión y tengo 14 días, y que además en mis wasap no hago alusión a que no lo quiero si que no me van a devolver nada y no van a volver a contestar a ese Núm de incidencia.
Cómo puedo hacer ya que es un importe bastante elevado para dejarlo en un cajón..
Hola Tania, sin entrar a valorar el contenido de tus comentarios ni los del vendedor, bioculuspro.com, lo que es una cuestión objetiva es que el consumidor tiene derecho a desistir de la compra online dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de aducir ni justificar causa alguna para ello.
bioculuspro	 febrero 22, 2018
Hola Tania somos de bioculuspro.com
Su comentario no especificas una información veráz y contrastada.
El día 5 febrero 2018 recibimos una transferencia con importe de 799 euros de usted(corroboramos fecha por extracto bancario),por lo que la relación comercial comienza a partir de ese mismo día.
Usted recibe el producto acordado el día 8 febrero 2018 (corroborado por justificante de envío) por lo que lo recibe en el plazo arriba indicado y no fuera de él. Tras la conversación realizada nos indicas “buenos días ya hemos recibido el paquete.. un saludo, gracias”. Tampoco nos mencionas en ese momento que ya no lo necesita, por lo que carece de argumentación extemporáneo.
Desestimamos la devolución del producto ciñéndonos a política de uso y contratación que rige en bioculuspro.com aunque la relación comercial seguirá siendo efectiva durante 1 año de garantía a partir de la fecha indicada 5 febrero 2018.
Tania	 febrero 22, 2018
Hola bioculuspro, esta no es una página para que contesten ustedes, podían hacerlo en los emails o telefónicamente donde ya no me contestan. Pues ya les comento que la relación comercial comienza el día 5 pero mi derecho de desistimiento comienza el día que recibo el producto, desistimiento que ustedes me dicen que yo no tengo derecho ya que no les he avisado en las 24h posteriores a recibir el producto, y que en mis wasap no hago alusión a que quiero devolverlo…
Pero en los email se lo dejo bien reflejado y por teléfono también.. a lo que responden que no puedo devolverlo por no avisar en 24h el email lo envio el día 12 así que estoy dentro de los 14 días para poder devolver..
Pero veo bien que quierán guardar su imagen lo que creí que deberían hacerlo donde Loo tienen que hacer..
Así que nada todo está en manos de mi abogado y en el consumidor.
Y si reciben el pago el día 5 ustedes tienen puesto en su página qué el artículo será enviado segun reciban el dinero y estára en mi domicilio en 24h y lo recibo 3 días después por lo que no está dentro del plazo que indican.
Hola Tania, en BioculusPRO no podemos tolerar información errónea, por lo que a todos los emails se le han contestado y acabamos de enviarle a su correo electrónico el ingreso de usted, el cual lo hemos recibido el día 7/02/18 y usted recibió su producto el día 8/02/18.
Att. El equipo de BioculusPRO.
Tania	 febrero 23, 2018
Vuestra contestación es el día 5 de febrero en la que ustedes ponen:
-Hola Tania si, esta todo correcto maña se despacha ya que ha llegado ahora y a las 18:00 es cuando se fue el reparto.
Muchas gracias mañana le informamos.
Esto el día 5 le acabo de enviar el mensaje donde pone la Fecha y justificante del día de descuento de mi cartilla ya que pago en mi banco 6 eu en vez de 3 por la traferencia para que llegue antes, y en mi banco asi me lo hacen saver el dia 5 ya la tienen .
Y en lo que me envías pone ingreso en efectivo y yo hice traferencia no obstante dejen de centrarse en eso ya que mi desconfirmidad no es por fechas de envio ni de cobro, si no de devolución a la que ustedes se niegan diciendo que tenía que avisar en 24h así que no me hacen la devolución….
Y bueno sin comentar que la dirección que ponen ustedes es en Madrid y el envio esta hecho desde malaga con nombre de una persona física no pone bioculus pro en ningún sitio..
Así que nada escriban donde lo tienen que hacer y déjense de utilizar otras páginas para contestar cuando les repito por teléfono y email no dan ninguna solución sólo que no devuelven y no van a volver a contestarme….
Aquí bien lo hacen en fin….
no voy a seguir por aquí, ya he acudido donde se tiene que hacer.
Bioculuspro	 febrero 23, 2018
El primer email que le enviamos(vuelva a revisar), le pedimos que para poder hacer la devolución es necesario que nos envíes fotografías de la cámara ya que usted dice que está sin abrir para corroborar de que realmente está sin abrir, aún seguimos esperando las fotografías.
Por lo que sin dichas fotografías no nos has dado opción a gestionar la devolución.
Nuestra política es evitar que personas usen la cámara y después de usarla para fines de interés propio, puedan devolverla.
Por ello pedimos la comprobación de la misma.
Por otra parte si usted lee el apartado de envíos. Nosotros tenemos almacenes en distintas provincias que distribuyen nuestros productos por lo que si en ese momento de que usted hace el pedido hay existencia en dicho almacén se envía desde esa provincia.
Nuestra dirección es Plaza Carlos Trías Bertrán 3,28020 Madrid, eso no quiere decir que nuestros almacenes estén en nuestra oficina de adminitración y gestión.
Att. El equipo de Bioculuspro
Tania	 febrero 26, 2018
Es mentira, sólo que ya ven que tengo un derecho del que ustedes no querían que pudiera ejercer, y no hay ningún email en el que dicen eso, . Supongo que al recibir la reclamación en firme pues esooooo.
Está todo en el abogado del qué ya tienen burofax en el plazo estipulado y en el consumidor, envíenos si tienen copia de ello.
A poder ser en el email o dirección que corresponde no en esta página que está para otra cosa que es ayudar a los consumidores.
NOEMI	 marzo 9, 2018
Hola, he comprado unas zapatillas por internet que ha resultado ser china el dia 21/2 , al día siguiente 22/2 les envié un e mail solicitando la cancelación del pedido, no me contestaron, el día 27/2 se lo reenvié ellos me responden el dia 1/3 que lo sienten pero que está en camino.
He hecho la reclamación a Visa porque pague utilizando esto medio, de momento me han hecho la devolución en los movimiento de la tarjeta pero me dice mi banco que tiene que dar el OK el vendedor. Pero no tengo derecho a desistir?
La página web tampoco tiene un lugar por el que tramitar ni las cancelaciones ni las devoluciones.
Además yo compré en Euros y ellos me cargan en cuenta en dólares por lo que hay una diferencia en el precio final , que resulta ser mayor.
Que debo hacer? Hay alguna posibilidad de que Visa estime mi reclamación ?
Tito Petrizzo, abogado digital	 marzo 9, 2018
Hola Noemi, debes mirar en la página web del vendedor el país donde se encuentra la tienda online. Si es España, con tu email del 22/2 sería suficiente para obligar al vendedor a reembolsar el pago. Si pertenece a la Unión Europea podrías hacer la reclamación en la oficina europea del consumidor. Pero si como dices, el cargo ha sido en dólares, lo más probable es que la tienda esté fuera de la UE. Siendo así es más complicado poder ejercer el desistimiento. Reclama en tu banco para que cancelen la operación y espera a ver cual es la respuesta.
Alvaro	 marzo 14, 2018
Buenas noches , como puedo pedir el reintegro de un compra pagada por transferencia y que despues de 5 meses siguen si enviar , es una tienda fisica con sede en galicia que vende tambien por internet … He ido a consumo y no me saben decir que hacer solo que ponga una reclamacion y espere ….
Hola Alvaro, deberías realizar el reclamo directamente al vendedor y acudir a Consumo en caso de que la empresa no responda.
Ahora bien, si la compra fue realizada por internet, deberías enviar un escrito a la tienda (mira la dirección de contacto que figura en la página web de la tienda online) reclamando la devolución de las sumas abonadas por duplicado. Es decir, tienes derecho a exigir el doble de lo que has pagado por el producto, teniendo en cuenta el retraso injustificado en la entrega.
Dani	 marzo 18, 2018
Hace unos días recibí un pedido de una tienda y el producto tiene defecto de fábrica. La tienda me ha comentado que al proveedor no le quedan más unidades de este producto y que al ser un producto importado el proveedor es quién se hace responsable ya que es un defecto de fábrica.
Ahora mismo estamos mirando de cómo solucionarlo pero mi pregunta es la siguiente.
¿Si la tienda tiene más unidades están obligados a cambiarmelo o es el proveedor quien debería sustituir el producto defectuoso por otro nuevo?
También me he informado y si decido hacer la devolución la tienda me tiene que devolver el dinero del producto más el envío pero que no están obligados a pagar el envío de la devolución.
Hola Dani, tienes derecho a desistir del producto adquirido en la tienda online en el plazo de 14 días, sin dar ningún tipo de explicación.
En relación a los costes de devolución, le corresponden al consumidor abonarlos, siempre que el vendedor así se lo haya informado al comprador (comprueba las condiciones de venta en la página web). De lo contrario, los gastos de devolución los asumirá la tienda.
Toda la reclamación debes dirigirla a la tienda.
MACA	 abril 12, 2018
Buenos dias, yo he comprado un vestido para mi hija por internet y en la web pone que no se devuelve el dinero, que solo se canjea por un vale. Ha llegado el vestido y no es de mi agrado finalmente… ¿tienen obligacion de devolverme el dinero o no? Gracias!!
Hola Maca, la tienda online tiene obligación de devolverte el dinero si has realizado la comunicación de desistimiento dentro del plazo de 14 días que establece la ley. Siendo así, sería ilegal que te devuelvan un vale cuando tienes derecho a recibir el dinero que has pagado por la compra en internet.
Si todavía no has realizado el escrito de desistimiento de la compra al sitio web, puedes encontrar un modelo en mi blog que te servirá de ayuda.
Ana Belén Castro	 abril 23, 2018
He comprado un artículo por Internet pero el que me ha llegado no es el que había pedido. ¿Pueden igualmente solicitarle que pague los gastos de envío cuando el error ha sido suyo?
Hola Ana Belén, entiendo que si el error ha sido por culpa del vendedor, entonces la tienda online debería hacerse cargo de los gastos de envío. El vendedor debe responder frente al consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Elena Arrán Martínez	 abril 24, 2018
Buenas tardes. Mi caso es el siguiente: En Semana Santa hice un pedido en una web que aparentemente era un outlet de calzado. Mi primera sorpresa fue que una vez realizado el pago con tarjeta, el justificante del pedido y del pago que mandaron por e.mail se realizaba desde China. La segunda fue que pese a que en el apartado de “envíos y devoluciones” pone que tardan de 3 a 5 días hábiles en la entrega, fueron más de 15. Cuando les escribí para interesarme por la demora y porque no conseguía hacer un seguimiento correcto de mi pedido con el número de seguimiento me contestaron al día siguiente pidiendo disculpas, dándome otro enlace y pidiéndome que tuviese un poco de paciencia porque era un envío internacional. Bueno….. lo hice. Finalmente me llegó el paquete. Tercera sorpresa: No era el producto que yo había comprado!!! De inmediato les escribo de nuevo haciéndoles saber el error en el pedido (tal como indican que hagas en el apartado citado anteriormente) y adjuntando fotos del producto que había recibido e indicándoles que dado el error y la larga espera solicitaba el reembolso del dinero y que, de nuevo tal como indican en su web me dijeran como devolver el producto, obviamente a su cargo. La respuesta ya empieza a mosquearme porque me dicen que si la empresa de transporte se había equivocado, que si estaría interesada en quedarme esas botas (horribles por cierto) porque es muy caro devolverlas. Les respondo que si esto es una broma. Que solo acepto la devolución del dinero o el envío (a la mayor brevedad posible) del producto que yo he comprado. Y que por supuesto no quiero el producto que he recibido por error (de quien sea), y que para nada asumiré el coste de su devolución ya que no es culpa mía. Hoy hace 5 días que envíe esta respuesta y no me han contestado. Les he escrito de nuevo para interesarme por el asunto recordandoles las dos únicas opciones que acepto y que espero se solvente con la mayor eficacia y rapidez posible. Dicho todo esto, me da que se están escaqueando y no se que más puedo hacer. Agradecería mucho que me explicara los siguientes pasos a seguir de no recibir una respuesta satisfactoria. Dejo el enlace de la web en cuestión: http://www.prismaartesgraficas.es/botas-c-3_102_103.html
Hola Elena, ha simple vista, la página web que comentas no dispone de avisos legales ni da información fiscal de la empresa o del titular de la web, ni tan siquiera se observan datos generales del sitio (teléfono de contacto, domicilio, etc.). Aparentemente, a pesar de que el dominio de la web es «.es», se trataría de una tienda online extranjera, fuera de la UE, y por tanto es bastante más complicado reclamar. Si crees que eres víctima de una estafa por compra en internet, te sugiero denunciar los hechos a la Policía.
Elena Arrán Martínez	 abril 27, 2018
Gracias por su respuesta, así lo haré. Además, ya he solicitado al banco que intente recuperar el pago con tarjeta.
A quien pueda interesar: Hace 5 minutos acabo de recibir una buena noticia. Mi banco atendió mi petición para recuperar el pago y me devuelven el dinero que pagué por las dichosas botas. Me pidieron los datos de la tarjeta y DNI y los correos con la confirmación del pedido, el de la confirmación de pago con tarjeta y toda la retaila de mensajes entre el vendedor y yo reclamando mis botas o mi dinero y todas sus respuestas (16 en total).
Así que feliz. Y desde luego que aún habiendo recuperado el dinero, voy a pasar los datos de esta página a la policía.
mary lara	 abril 26, 2018
realice una compra de un producto a la empresa bellavei me dijeron que demoraba de 15 a 21 dias en llegar a pasado mas de un mes y no ha llegado me comunique via internet con la empresa y solicite la devolucion de mi dinero y me contestaron que tenia que esperar a que llegara el producto que no me devolvial el dinero por que ya el producto estaba por llegar y si no llega pregunte y me contestan que no pueden devolver el dinero en ese caso como hago
Hola Mary, lo que yo haría sería enviar a la empresa una comunicación de desistimiento de la compra, tal y como explico en este post.
Teniendo en cuenta que todavía no has recibido el producto, el plazo de 14 días no ha empezado a correr, y por tanto todavía tienes derecho a cancelar el pedido.
Si después de desistir de la compra el vendedor se retrasa más de 14 días en realizar la devolución del dinero, tienes derecho a reclamar el doble de lo que pagaste.
Para ello, te recomiendo la lectura del artículo donde explico cómo reclamar la cantidad duplicada:
bega	 mayo 20, 2018
Compré un horno por internet y dado que no tenía la cocina montada tardé un mes en instalarlo, al abrir la caja vi que tenía un golpe o deformación en una chapa. Ya han pasado los 14 dias y me pregunto si legalmente puedo reclamar al vendedor que me cambie el producto defectuoso a pesar de haber pasado un mes desde la entrega.
Hola Bega, teniendo en cuenta que ya ha pasado el plazo para cancelar la compra online, deberías reclamar al vendedor el cambio del producto por los daños que comentas. El problema es que la tienda se puede negar a realizar el cambio del horno, y en ese caso tendrías que poner una reclamación directamente en Consumo, antes de acudir a la vía judicial.
Ori	 mayo 23, 2018
¡Hola! Tengo un problema con una tienda de ropa (sophie and lucie) a raíz de una compra online de un vestido. Realicé la compra del producto hace meses y por problemas de talla decidí devolverlo (asumiendo yo los costes de envío) y llegó al día siguiente del envío a tienda, tal y como me notificó una socia de esta firma. En su política de compra dice que no se realizan devoluciones de dinero y cuando les escribo para que me envíen un vale, esta socia me contesta que dado todos los errores que se han cometido con mi pedido, me hará la devolución del dinero. Proporcioné mi nùmero de cuenta el día 27 de abril, tal y como me pidió, y pese a estar recordándoselo por correo y llamando infinidad de veces a la tienda, solo me contestó una vez por correo diciendo que no sabía lo que había ocurrido y que le volviera a proporcionar el nùmero de cuenta. Esto fue la semana pasada y no he recibido nada. He vuelto a escribirle por correo esta semana y no contesta y he dejado el recado por teléfono en la tienda para notificar que no se ha realizado la devolución del importe y que se pusiera en contacto conmigo, pero sigo sin noticias suyas.
Mi duda es qué puedo hacer. Aunque en su política dice que no se devuelve el importe ella me dice por correo que conmigo sí lo hará. Dado que ya ha pasado mucho tiempo desde que realicé el.pago con la tarjeta por internet (creo que fue en febrero) no puedo anularlo. ¿Cómo puedo reclamar de otra forma más efectiva mi dinero y conseguir que ne lo devuelvan?¿Podría reclamar el doble?
Tito Petrizzo, abogado digital	 mayo 23, 2018
Hola Ori, si es como dices, la tienda online debería cambiar ya mismo su política de devoluciones, ya que el vendedor está obligado por ley a devolver el dinero cuando el consumidor cancela su compra (derecho de desistimiento) o en aquellos casos en los que no puede cumplir con el pedido (falta de ejecución).
Por tanto, desde el momento en que el vendedor te ha informado que no te enviaría el producto, éste tendría que haberte reembolsado, sin ninguna demora indebida, las sumas que habías abonado en la compra online.
En mi opinión, teniendo en cuenta el retraso injustificado por parte de la tienda de ropa respecto a la devolución del dinero, tendrías derecho a reclamar el doble de lo que pagaste.
Si necesitas ayuda con el escrito, puedes hacer clic aquí para descargar el modelo de reclamación (sería el caso 2):
GRUPO FOENIC	 mayo 25, 2018
me pregunto si ese derecho de desistimiento de 14 días se aplica también a las empresas por falta de regulación específica al respecto para personas jurídicas. Es decir, las empresas que compran por internet, como pueden protegerse. ¿Dónde puedo encontrar regulación al respecto? ¿se podría aplicar la Ley de consumidores y usuarios?. Hemos comprado como empresa unos materiales, y se niegan a devolverlo. A la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo. Muchas gracias.
Hola lector, el derecho de desistimiento al que hago mención en este post se refiere a personas físicas, consumidores y usuarios. Las empresas no pueden acogerse a esta legislación para cancelar una compra online, o lo que es lo mismo, la ley de consumidores y usuarios no se aplica a empresas cuando compran bienes y servicios en internet.
carlos	 julio 3, 2018
hola ,tengo un problema con una compra que no me enviaron lo que les pedi ,e solicicitado mi derecho a desestimiento y nada,e puesto una reclamacion a consumo y les dan vueltas ,por que saben que solo ejercen de mediadores y ahora me encuentro que o pago un abogado o me quedo sin mi dinero ya que esta empresa e buscado informacion y tiene muchas raclamaciones de estas
mi pregunta es que debo hacer ahora ,cual es el siguiente paso ,cuanto me costara y por que no se le puede hacer cumplir la lei sin coste ninguno
Igor	 agosto 1, 2018
He realizado una compra de un componente para electrodoméstico y después de hacer la misma me he dado cuenta que, según la web, “No se admitirán cambios ni devoluciones en componentes funcionales o en cualquier otro componente si el error es debido a una incorrecta solicitud por parte del solicitante. ” Por lo que leo en tu artículo esto no debería ser así. Mi pregunta es, en caso de que a la recepción de la mercancía no se ajuste a lo que necesito, puedo exigir la devolución por periodo de desistimiento?
Hola Igor, como consumidor en una compra online tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días, sin importar el motivo. Si bien es cierto que muchas tiendas online no permiten devoluciones o cambios, en sus páginas web deben informar a los consumidores acerca del derecho de desistimiento, así como las vías que dispone la tienda o el vendedor para que el cliente pueda ejercer su desistimiento.
Daniel	 septiembre 10, 2018
Hola buenos días,he comprado un acuario a medida online,el cual antes de comprar pregunté el tiempo de entrega,el dueño de la empresa me dice un mes para no pillarse los dedos,llevo dos meses esperando y no llega,dando excusas tontas,diciendo que me llega tal día y claro está no llega,mi pregunta es. Que puedo hacer en este caso? Gracias.
Hola Daniel, ante la falta de entrega del producto comprado por internet, lo que puedes hacer es reclamar la devolución del dinero sin demoras.
Por si no lo sabías, como consumidor en una compra realizada online, además tendrías la posibilidad de reclamar el doble de lo que pagaste si no recuperas tu dinero en un plazo razonable. Es decir, si el vendedor se retrasa injustificadamente en la devolución del dinero, podrás reclamar el doble del importe adeudado.
Te sugiero la lectura de este artículo donde explico como reclamar el doble en una compra por internet:
Beatriz Gonzalez Mora	 septiembre 17, 2018
He comprado una olla anunciada como GM y ni siquiera me llega la que pedí. Llamo al número que aparece y tiene restringidas las llamadas. Al correo no me contestan. La quiero devolver pero ya se la han cobrado. Mi duda es. la devuelvo aún sin hablar con ellos? O espero a que me contesten. Me puedo quedar sin olla y sin dinero
Hola Beatriz, lo que yo haría, sería enviar a la tienda online donde compraste el producto un escrito comunicando tu voluntad de cancelar la compra (derecho de desistimiento). Esta comunicación puedes enviarla por email (al mismo correo donde recibiste la confirmación de compra) o a la dirección de la empresa que encontrarás en los avisos legales de su página web.
De esta forma quedará constancia de tu voluntad en caso que más tarde la tienda no quiera realizar la devolución del dinero.
Si tienes dudas con el escrito, en este enlace podrás descargar el modelo para comunicar la cancelación de la compra y solicitar la devolución del producto:
Carlos	 septiembre 17, 2018
Buenas tardes en el día de ayer compre sin querer por apurado ,Millas en la página de Latam ,pero como era una tarjeta de débito me debitaron el importe enseguida ,llamo a un 0800 de la página y me dicen que no se puede anular la operación ,llamo al emisor de la tarjeta y me dicen que ellos no pueden hacer nada que la única manera es que el vendedor en este caso Latam Airlines cancele .Perdi ???
Hola Carlos, tengo mis dudas si la compra de millas estaría exceptuada del derecho de desistimiento, por tratarse de una compra online relacionada con el transporte, vacaciones, etc. Si así fuera, el consumidor no puede cancelar la compra por este motivo.
En cualquier caso, te sugiero enviar un escrito a la compañía aérea comunicando tu voluntad de desistir del contrato de compra, y esperar a ver que responden.
Carlos	 septiembre 18, 2018
Muchas gracias Tito,si hare esto a ver qué pasa.
vero	 septiembre 28, 2018
Hola, he comprado unas entradas a traves de una web pero creo que no son trigo limpio, no me han enviado nada y aun estoy en periodo de desistimiento, donde dirijo mi reclamacion?gracias
Hola Vero, debes dirigir el escrito de desistimiento a la dirección que figure en la web de la tienda online. Si no te han enviado ningún correo con el pedido de compra, mira en los avisos legales de la página, donde tendría que aparecer el contacto y la información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
Julieta	 octubre 1, 2018
A ver si me puedes echar una mano. Hice una compra online de un vestido en una tienda de ropa. Al llegarme no me gustó y no me quedaba bien. Pedí devolverlo y me dijeron que no me devolvían el dinero, que estaba puesto en sus términos y condiciones de la web, y que lo único que me dan es un vale con el importe gastado por mi para otra futura compra. Les dije que quería el reembolso del dinero, pues tengo entendido que la Ley de Consumidores y usuarios regula este caso como derecho de desistimiento, pero claro, no sé si pesa más eso o que yo hubiera aceptado sus términos y condiciones (aunque abusivos), pues si no aceptas los términos no te permiten terminar la compra. No sé si tendrá sentido poner algún otro tipo de reclamación, si tengo razón yo o la tienen ellas… el vestido ya les ha llegado y me han dado un vale, pero cuando les digo que quiero el reembolso del dinero ni siquiera me contestan. Mil gracias,
Hola Julieta, los términos y condiciones de esa tienda online van en contra de la ley. Como consumidor tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que explicar los motivos, y al tienda online está obligada a reembolsarte el dinero que pagaste por la compra.
Por su parte, el vendedor tiene 14 días, desde que recibe la comunicación de desistimiento, para devolver el dinero del pedido.
Si tienes dudas con la redacción del escrito para cancelar la compra online, puedes descargarte el modelo en este enlace:
Silvia	 octubre 16, 2018
Hola, buenas tardes, no me queda claro si unas entradas compradas hoy, que me han cobrado más del doble del precio real, compradas por Internet, puedo cancelar la compra?
Hola Silvia, entiendo que los precios pueden variar de una tienda a otra. En cualquier caso, y en mi opinión, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc., no tiene derecho de desistimiento. Es decir, que una vez que adquieres las entradas en una página web no puedes devolverlas.
Elena	 octubre 20, 2018
Hola buenas noches, el pasado 02 de Mayo del 2018 realice una compra de una experiencia para conducir un coche con sede en Barcelona, por importe de 95€, elegí la única fecha que tenían disponible y por motivos laborales la tuve que cambiar, les pedí en contadas ocasiones que me informasen de las siguientes fechas disponibles hasta que en uno de los correos me indicaron que en septiembre se habían comprometido los Circuitos a dar fecha por lo que en septiembre ya habría fechas disponibles (lo hacia todo por mail, ya que todos los teléfonos que aparecen en la web no están habilitados ni si quiera el que viene el apartado de la ley de protección de datos está habilitado, ), desde aquel correo ya no me contestan a los mails en los que les estoy solicitando que me devuelvan mi dinero y hasta la fecha no tengo noticias, ya sin saber que hacer llame por teléfono al circuito donde quería hacer la experiencia comprada cuando para mi sorpresa me dicen que no han acordado ninguna fecha con esa empresa y que hace mucho tiempo que no hacen eventos con ellos y que las veces que hicieron algo, no han sido muy profesionales.
Hola Elena, te sugiero que envíes un escrito por burofax a la empresa con la que has contratado la experiencia para reclamar la devolución del importe abonado. Sino tienes noticias podrás acudir a la oficina del consumidor para defender tus derechos, y en su caso, actuar judicialmente contra el vendedor.
Manuel	 octubre 29, 2018
Buenas tardes Tito. El pasado día 20/10/2018 realicé una compra de entradas para un evento a través de la página web viagogo. El evento en cuestión era el REAL MADRID-LEVANTE de la liga Santander. La compra se realizó y la confirmación de pedido llegó a las 12:44 a la bandeja de entrada del email. Este evento comenzaba a las 13:00 de esa tarde. Durante 31 minutos me mantuve a la espera para recibir las entradas por parte del vendedor, tratando de comunicar de alguna manera con este o con atención al cliente de la web. Tras numerosos emails y sin recibir respuesta alguna por parte de nadie comunico a través de email que rechazo las entradas y que pretendo anular el pago de las mismas. Ante este último mensaje recibo una llamada de una operadora comunicándome que están “intentando” contactar con el vendedor. Intentando, el intermediario. Y conmigo ya dentro del estadio a las 13:20 habiendo comprado otras entradas. Todo suena a broma. Pero hay más, 11 horas y media después recibo un email en el que se confirma que mis entradas acaban de llegar. No sé muy bien qué hacer y me siento engañado y estafado. ¿Qué pasos debo seguir? Un saludo y gracias.
Hola Manuel, la compra online de entradas para eventos o espectáculos se encaja dentro de las excepciones al derecho de desistimiento. Es decir, el comprador no puede ejercer este derecho para cancelar la compra y recibir el reembolso.
Sin embargo, por lo que entiendo de tu comentario, ha habido un error en el proceso de la compra y posterior confirmación. Este supuesto incumplimiento por parte del vendedor te permitiría reclamar a Viagogo la devolución del dinero.
Envía una reclamación por escrito a Viagogo exponiendo tu caso y exigiendo el reembolso del dinero que pagaste por las entradas.
eduardo	 noviembre 6, 2018
me quedo perplejo al leer los comentarios sobre la pagina rapido hoverboard pues yo acabo de comprar un patinete electrico y me ha ocurrido lo mismo, nada mas pagar me mandan un correo dándome una clave para el seguimiento y una dirección de correo electrónico, clave q jue cuado voy a comprobarlo es falsa así como el teléfono y las direcciones de correo, también me remiten el nombre de un patinete que no es el que yo habia comprado
me extraña que esta pagina siga actuando engañando a la gente pues imagino que como yo lo habran denunciado a la policia
Ahora me gustaria saber los pasos que tengo que dar para que me devuelvan en dinero
David	 diciembre 1, 2018
buenas, estaria bien que pusieras el comentario con mas datos en esta web, a ver si mas gente se entera de esto y podemos evitar mas timos
https://www.tusoporteonline.es/blog/debes-saber/rapidohoverboard-es-posible-estafa-en-internet-sobre-patinetes-y-segways
Eloy Pampillón Gómez	 noviembre 20, 2018
buenos días he realizado una compra en esta pagina web https://www.miespaña.com/es/ el dia 19 de octubre me tendría que llegar como máximo el 7 de noviembre, hace 2 miercoles llame después de que fuera casi imposible ponerme en contacto con ellos ni por teléfono ni por Gmail contestan, me dijeron que tuvieran un problema que esperara que en 2-3 dias lo enviaban, pasaron ya no me cogían el teléfono, tuve que llamar desde otro teléfono y solicite la devolución me dijeron que tardarían entre 5-10 dias laborables, todavía no han pasado, pero en la pagina web ya no pone que he solicitado la devolución me gustaría saber que tengo que hacer en este caso. Muchas gracias
Hola Eloy, para que quede constancia de la reclamación, envía un escrito a http://www.miespaña.com solicitando la devolución del dinero por incumplimiento del vendedor, ante la falta de la entrega del pedido.
Tal vez no te hayas dado cuenta a la hora de realizar el pedido, pero esta empresa está en Hong Kong, por lo que será más difícil reclamar.
Vanessa	 diciembre 3, 2018
Hola!! Ante la imposibilidad de comprar unas entradas para el concierto de Alejandro Sanz a través de la web del corte inglés, me vi en la obligación de buscar otra web, para mi desgracia caí en viagogo 526€ por 2 entradas, he pedido la devolución y me indican que no es posible amparándose en sus términos y condiciones que se conforman a las leyes en las que operan, qué puedo hacer al respecto, teniendo en cuenta que ya me han fastidiado las navidades. Muchas gracias
Hola Vanessa, lamentablemente una de las excepciones para poder cancelar un pedido online es la compra de entradas por internet para conciertos. Es decir, el vendedor puede rechazar el desistimiento del comprador alegando dicha excepción que figura en la ley de consumidores y usuarios.
Al menos que tengas otro motivo que pueda justificar la cancelación de la compra online para poder devolver las entradas y recuperar el dinero.
Borja	 diciembre 10, 2018
He comprado 2 entradas en Viagogo para el circo del sol, sin saber que era una pagina de compra venta entre particulares, aparte de lo que me han cobrado por cada entrada (87€) me cobran por cada una 31€ de IVA sin contar los 3€ de gestión, he pedido la devolución y me indican que no es posible amparándose en sus términos y condiciones.
¿Puedo hacer algo al respecto¿
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 diciembre 11, 2018
Hola Borja, la venta de entradas a espectáculos, conciertos, partidos, etc., no puede ser cancelada por el usuario. Es decir, no hay derecho de desistimiento por parte del comprador en estos casos.
Otra cosa es que se pueda reclamar a Viagogo por presunto engaño o cualquier otro motivo que induzca a error en el consumidor a la hora de realizar la compra de las entradas. El problema añadido es que Viagogo se rige por la jurisdicción de los tribunales de Delaware, Estados Unidos, y la reclamación es más complicada que si estuviera en algún país de la Unión Europea.
jesus tarodo diaz	 diciembre 12, 2018
Hoy hace 16 dias que compre un televisor a una empresa que trabaja con amazon dicha empresa anuncia un televisor me gusto y lo compre en vez de mandarme ese me manda otro yo le escribo un correo diciendole que me parecia que no hera el televisor que yo avia pedido no me contestaron cuando amazon esibe a el vendedor es cuando me dicen que el modelo que yo pedi se les havia acavado con el televisor puesto en internec y consiente que yo lo compre y me mandan otro hay que tener cara podia aber avisado que ese modelo no lo tenia la caja de el televisor la tire antes de ver el modelo que hera en el propio televisor no me comunicaron nada sobre el desestimiento que puedo hacer tengo los datos de la empresa.Un saludo
Alfredo Casares	 diciembre 26, 2018
Buena noches. Hice hace 3 días una compra de 4 entradas para dos espectáculos en Cosquin -Córdoba, a traves de paseshow.com. Por cuestiones familiares no vamos a poder asistir al evento. La inquietud es si puedo solicitar la cancelación y reintegro del valor de la compra. La web de paseshow.com establece que: “No se admiten devoluciones del precio o cambios de entradas”.
Hola Alfredo, la compra de entradas se realizó fuera de España y de la Unión Europea. Desconozco la legislación aplicable en tu caso. De todas formas te doy las gracias por enviar tu comentario y visitar https://www.modelosycontratos.com
Andrea	 enero 4, 2019
Hola Tito, a ver si me puedes ayudar: El día 28 recibí un móvil de la página Back Market, son una empresa online que trabaja con reacondicionadores de teléfonos. El terminal no funciona ( Es un Iphone 6plus con fallo en el táctil que dio problemas a Apple por lo que ellos me lo vendieron a sabiendas del fallo)y así se lo hice saber a la pagina. Me hicieron grabar un video para demostrar el fallo, lo hice y entonces el reacondicionador dejó de contestar en castellano y lo hacía en francés. La empresa les pidió la vuelta,al castellano y el envío de etiquetas para la devolución. Han tardado 10 días dando largas. Back Market no se hace cargo y dice que las normas las pone el vendedor VDD.Ahora me piden que devuelva el teléfono y tras la comprobación me devolverán el dinero en 8 dias. No me fío en absoluto y las opiniones de la gente son que se han quedado sin el movil y sin el dinero. Insisto en que me abonen antes? Pueden negarse legalmente? Tengo yo alguna posibilidad legal? Gracias
Hola Andrea, el vendedor está obligado a reembolsar el importe de la compra después de recibir la devolución del producto. Es decir, tienes que devolver primero el Iphone para que la tienda te devuelva el dinero.
orlando	 enero 18, 2019
Hola,yo compre unos zapatos en una tienda online, qu ea la hora de venderlos no me dijeron que no tenian en stock, se comprometian en enviarlos en 3 dias, al final me volvi a canarias, habian pasado mas de 18 dias de la compra y no me los habian enviado, al final les escribe un correo y casualmente me los enviaron ese mismo dia, a pesar de decirles que ya no estaba en la penisula y que me habia trasladado a canarias, no solo eso si no que me enviaron unos zapatos 10 tallas menos de las que yo habia comprado, cosa que vi cuando me mandaron el e-mail diciendome que ya los habian enviado, los zapatos llegaron y yo ya no estaba alli para recogerlos,ni me servian por la talla que habian enviado, se los devolvio un vecino mio por correo certificado el dia 21 del 12 del año pasado, les envie un correo el dia 8 de enero y me dijeron que ya les habian llegado los zapatos, que me harian el reembolso el viernes 11/ 01 o el lunes 14/01, pero a dia 18/01 de hoy sigo sin haber recibido el dinero en mi cuenta y ellos tienen los zapatos en su poder desde hace mas de 15 dias, me han tomado el pelo desde el primer momento. me gustaria saber que hacer, a donde dirigirme y como reclamar, tambien me gustaria saber como puedo reclamar a mi banco si es que se puede, muchas gracias
Hola Orlando, lo que yo haría sería enviar a la tienda online un escrito ejerciendo mi derecho de desistimiento. En la página web de la tienda tiene que venir la dirección postal o correo electrónico para enviar la reclamación.
Desde el momento que el vendedor recibe tu voluntad de desistir de la compra por internet, tiene 14 días de plazo para devolver el dinero al comprador.
Digamos que es la forma legal de cancelar el pedido online por cualquier motivo. No hay que justificar nada a la tienda.
Si necesitas ayuda con la redacción del escrito de desistimiento, podrás utilizar mi modelo:
orlando	 enero 21, 2019
Hola creo que no me ha entendido, o yo no me explique bien, yo hice la compra, se la devolvi el dia 21 de diciembre y aun no me han hecho el reembolso, no puedo enviar el docuemnto que usted dice, pues la ocmpra esta pagada y devuelta a la tienda, lo que yo digo, es que esta gente se estan riendo de mi y no me hacen la devolucion del dinero, que puedo hacer? el documento que usted dice es para cancelar la compra, pero la compra ya esta cancelada y devuelta, lo que me falta es que me hagan el reembolso y ya van mas de 14 dias que ellos han recibido el producto
Hola Orlando, en ese caso, lo que yo haría sería reclamar a la tienda el doble de la cantidad que pagué por el producto.
La ley de Consumidores y Usuarios establece que, si se desiste de la compra online y el vendedor se retrasa más de 14 días en devolver el dinero, el comprador podrá exigir el doble de lo que pagó.
Te dejo este enlace donde explico cómo reclamar el doble en una compra por internet:
Javier	 enero 28, 2019
Hola Tito, espero me resuelvas la duda sobre el plazo de 14 días.
Imagina que recibo un producto de tienda online el día 1. Entiendo que lo que indica la ley es que tendría hasta el día 15 para comunicar al vendedor el desestimiento. Si comunicara el desestimiento el mismo día 15, entiendo que tendría hasta el día 29 para poder enviarle el producto, es correcto?
O por el contrario ese plazo de 14 días se entiende al conjunto de las dos acciones, tanto comunicar como enviar? porque entonces, si recibo el día 1 y comunico el día 12, solo me quedarían 3 días para enviar el producto.
Espero tu aclaración, gracias por adelantado.
Hola Javier, esto es lo que dice la ley de consumidores y usuarios en relación al plazo de devolución del producto al vendedor.
«Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.»
Es decir, después de comunicar la cancelación de la compra online mediante el ejercicio de tu derecho de desistimiento, tendrás 14 días para realizar la devolución del producto a la tienda.
Gracias, es lo que pensaba. Recibí hace unos días una mesa que una vez en el salón no me convencía del todo. Después de pensarlo unos días he decidido hacer uso del desistimiento, y aunque me faltan 2 días para el fin del plazo, entendía que se refiere a la comunicación. Una vez realizada ésta, y por lo que explicas, tengo un nuevo plazo de 14 días para enviar de vuelta la mercancía al vendedor.
De nuevo, gracias por tu ayuda, un saludo.
Hola Javier, así es, en la devolución de una compra por internet hay 2 plazos distintos:
Un plazo de 14 días para comunicar al vendedor el desistimiento, a contar desde la fecha que recibes el pedido.
Otro plazo de 14 días para devolver el pedido al vendedor, a contar desde el momento en que se ejercita el derecho de desistimiento.
Me parece perfecta tu explicación; esto seguro que resuelve algunos malentendidos, que daba lugar a abusos por parte de las empresas vendedoras.
Gracias, un saludo, cuídate.
Claudia	 febrero 6, 2019
Ayer compré en Viagogo tres entradas para ir a ver un concierto, me cobraron dos veces y además ahora tengo seis entradas, es como si me hubieran doblado el pedido, que puedo hacer?
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 febrero 7, 2019
Hola Claudia, probablemente haya habido un error en el proceso de compra de las entradas que duplicó el pedido.
Mi recomendación es que envíes una reclamación por escrito a Viagogo solicitando la cancelación del pedido o el reembolso de la parte del dinero correspondiente a las entradas al concierto que se compraron por error.
Fran	 febrero 7, 2019
Tengo unas cuestiones por resolver, para saber si tengo derecho a reclamar el doble del importe a un web (contrato venta a distancia).
Te expongo mi caso. Compro un sofá a una página web. Lo traen a casa. Dentro de los 14 días que tengo comunico mi intención de desistir y que se me realice la devolución de todo lo abonado (345 € producto + 15 € gastos envío). Devuelvo el sofá a sus instalaciones (pagándolo yo como está establecido). Ellos, tras recibirlo, emiten un reembolso, pero solo del producto; los 15 € de gastos de envío iniciales no me los devuelven, incumpliendo el art. 107 de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. Ya ha finalizado el plazo de 14 días para la devolución por parte de la página web.
Estas son mis cuestiones Tito:
1) El articulado en la ley sobre la venta a distancia está regulado en el TÍTULO III. Dentro de este título, el art 110 (“Falta de ejecución del contrato a distancia”) es el único que habla sobre la posibilidad de reclamar el doble de la cuantía adeudada, pero sólo cuando “no se hubiere ejecutado el contrato por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado”, y en mi caso no se aplica, puesto que si recibí el sofá. Mi duda es si el artículo 76 que tú indicas, aún estando contenido dentro de un Título (II) diferente de la Ley, sería complementario al art 110 y por tanto aplicable perfectamente a los contratos a distancia regulados en el Título III. Entiendo que sí puedo reclamar el doble, pero me gustaría que me lo confirmaras.
2) La empresa se niega a devolverme los gastos de envío iniciales, incumpliendo la Ley (art. 107), y se justifican indicando que “yo acepté sus condiciones cuando me registré en su web y compré el producto”. Es verdad que cuando te registras en una web, le das a “aceptar” en sus condiciones, pero no esperas que indiquen términos que incumplan una ley vigente. Aún siendo cierto que en su sección de “información de devoluciones” indican que se reembolsará el importe del producto (sin mencionar gastos de envío), entiendo que una empresa no puede imponer unas condiciones que contravengan los derechos establecidos por la ley.
Entiendo que tanto el art. 82.4.b) (“No obstante lo previsto en los apartados precedentes, en todo caso son abusivas las cláusulas que, conforme a lo dispuesto en los artículos 85 a 90, ambos inclusive: b- limiten los derechos del consumidor y usuario”) como el art 102.1 (“Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento”) hacen que ese “consentimiento” a esas condiciones que yo acepté queden en nada, ¿verdad?
3) Si la reclamación de la devolución de esos gastos de envío se realiza en primer lugar vía amistosa por email, carta, etc, después, si no hay éxito, tendría que acudir a Consumo, y en última instancia a un Juzgado verdad?. En cuanto a la reclamación de indemnización, entiendo que se realiza cuando se llegue a sede judicial. Por tu experiencia, ¿tiene éxito solicitar una indemnización cuando el importe de lo adeudado es tan pequeño (15 €)?
Carmen	 febrero 11, 2019
Buenas tardes compre un artículo el pasado cuatro de enero en cqglmmgoods.eu y no he recibido ningún email ni hojade pedido. Ahora intento entrar en la página web y ese dominio está en venta. Creo que es una tienda falsa y todo es una estafa. No es que sea mucho dinero, pero habría algún modo de que me lo devolvieran. En mi tarjeta virtual aparece
EPL*QRSYUANS – 646420000
VICTOR HUGO ESPARZA VILLASEÑOR	 febrero 14, 2019
QRSYUANS JILINSHENG cuidado a mi me pasó lo mismo en la tal pagina ainisoonline.eu supuestamente francesa y el cargo apareció ese apellido chino, y no responden ya pasaron diez dias llame al banco y les conté y levantaron una investigacion para devolver mi dinero espero y se pueda… al parecer hay varias paginas de diferentes idiomas de ese tal QRSYUANS JILINSHENG … lo que note raro era que los articulos tienen el stock infinito pongas la cantidad que sea te da la opcion de comprarlo aunque sea exagerada, y que no hay opcion de paypal y que sus enlaces a twitter y facebook no arrojan niguna pagina referente a la tienda en cuestión, son pequeños tips que he aprendido…
Hola Victor, gracias por contarnos tu experiencia con ainisoonline.eu.
No he podido encontrar los avisos legales de esta web, tampoco su domicilio social, lo cual es bastante sospechoso. No hay referencias del vendedor QRSYUANS JILINSHENG.
Lo mejor que puedes hacer es reclamar al banco la devolución del dinero por tratarse de una presunta estafa en tienda online y poner la correspondiente denuncia en la Policía.
Quedamos a la espera de que nos cuentes como sigue este caso.
MAYTE	 febrero 15, 2019
Hola. Lo mismo me ha pasado a mí con la página http://www.yesfwmall.com, compré un disfraz y nunca mas se supo. He mandado correos a la dirección que ponen, también dicen que por teléfono el cual no existe en toda la página. el cargo también es de EPL*QRSYUANS JILINSHENG. Solo daban la opción de pago con tarjeta, que claro es el único que no te puede devolver el banco.
Hola Mayte, no he podido encontrar en la web http://www.yesfwmall.com ninguna información de contacto, teléfono, nombre o denominación social; residencia o domicilio o dirección de correo electrónico, que permita establecer con el vendedor una comunicación directa y efectiva.
Aparentemente, si se tratara de una empresa española o de algún estado de la UE, incumple la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la cual obliga a una tienda online a ofrecer todos estos datos al usuario.
Tampoco he visto en la web ninguna referencia al vendedor QRSYUANS JILINSHENG.
Te sugiero que reclames a tu banco el reembolso del dinero por tratarse de una presenta estafa por compra realizada por internet con tarjeta de crédito y que, además, pongas la denuncia en la Policía.
***Es muy importante leer los avisos legales de la tienda online antes de realizar cualquier pedido, ya que debemos comprobar su dirección social (preferiblemente que sea de España o la UE) y datos de contacto reales en caso de problemas con la compra o para devoluciones del pedido.***
PILAR	 febrero 16, 2019
COMPRE UN MUEBLE PEQUEÑO AUXILIAR EL 5.2.19 EEL CARGO DE 46,04 YA ESTA EN MI CUENTA PERO YONO HE RECIBIDO NADA A QUIEN ME DIRIJO PORFI??????
EN LA CUENTA VIENE EPL*QRSYUANS JILINSHENG 46,04
QUE DEBO DE HACER MIL GRACIAS
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 febrero 18, 2019
Hola Pilar, como puedes leer en los comentarios anteriores, aparentemente el vendedor QRSYUANS JILINSHENG está dando problemas a los compradores que no reciben los pedidos. Te sugiero que acudas a tu banco para solicitar que cancelen la operación y te reembolsen el dinero en tu cuenta. El motivo es que podrías ser víctima de una presunta estafa por compra en una tienda online.
Dolores	 marzo 5, 2019
Hola, compre unas entradas en viaggio para un concierto de BTS en París, tengo una niña de 9 años y a través de redes sociales me han dicho que los menores de 14 años no pueden acceder al recinto, las entradas las compré el viernes día 1 de marzo y quiero anular la compra, es posible? Si lo es, como debo proceder? Gracias de antemano.
Hola Dolores, lamentablemente, la compra por internet de entradas a espectáculos musicales, artísticos, deportivos, etc., está excluida del derecho de desistimiento que tienen los consumidores cuando realizan sus compras por internet.
Esta excepción dificultará que puedas exigir el reembolso de la compra.
Sin embargo, creo que podrías solicitar a http://www.viagogo.com la cancelación de la compra por el motivo que comentas, que los menores no pueden acudir al concierto de BTS. A ver si de esta manera puedes hacer algo.
Juan Carlos	 marzo 8, 2019
Hola. El Mié 16/01/2019 a las 16:11 confimé un pedido por internet. Número de pedido: 40
Fecha del pedido: miércoles 16 enero, 2019
Pedido detallado: http://mineral.fashiongobuy.com/index.php?main_page=account_history_info&order_id=40
1 x Coronel Tapiocca Zapatilla Baja Para Mujer T3080 5 Textil Whrbakn (SKU-5928276) = €40.74
Subtotal: €40.74
Opciones de Envío Gratis (Envío Gratis): €0.00
Total: €40.74.
Pedí unos zapatos y me enviaron 2 copias de gafas “RayBan”. Les reclamé y asumieron el error (tengo sus correos de confirmación) pero no quieren hacerme el reembolso de la cantidad que he pagado. Yo no quiero esas gafas y no me mandan los zapatos y me ofertan devolución del 40% más las gafas. ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias.
Hola Juan Carlos, http://www.fashiongo.net es una empresa americana con domicilio social en Los Angeles.
Por tanto, la reclamación será más complicada, ya que no se le aplican las normas en defensa de los consumidores y usuarios que tenemos en España y Europa.
Te sugiero seguir reclamando por escrito para que te realicen el reembolso del pedido, y que además lo hagas a través de las redes sociales donde estén presentes.
Juan Carlos Pérez Montero	 septiembre 25, 2019
He intentado por todos los medios que me devuelvan lo pagado y no ha dado ningún fruto. Estamos teniendo cruce de correos y llegamos al acuerdo de que me devolverían el 50% de la cantidad pagada, o sea, 20,37€ y yo me quedaba con el producto “erróneo” que me enviaron. Pues bien a día de hoy, 25/9/19, siguen sin hacerme la devolución de esa cantidad. Sólo dan largas y largas y no hacen la transferencia. Les he dicho que voy a denunciarles pero no sé donde dirigir esa denuncia. SÓLO ESPERO QUE NADIE COMPRE EN “FASHIONGO.BUY.COM” PORQUE SON UNOS ESTAFADORES SINVERGÜENZAS. Espero tus noticias. Saludos. Juan Carlos.
Hola Juan Carlos, como comentábamos antes, http://www.fashiongo.net es una tienda online con sede fuera de España y de la UE. La denuncia contra el vendedor será más complicada, al regirse dicha tienda por las normas de Estados Unidos.
Si crees que has sido engañado o presuntamente estafado por «fashiongo», te sugiero acudir a la Policía y poner una denuncia.
Estrella Puebla Medina	 marzo 8, 2019
Hola yo hice una compra por Internet en esta página http://www.sdchrihotank.us de unas deportivas Nike.
Hicieron el cargo del.importe de las deportivas más 10€ no se de que y no me ha llegado nada . Ni información de mi pedido ni de cuando me llegará nada de nada .
El pedido se hizo el 23 de Enero y me lo cargaron en mi cuenta el 26 de ENero. Me podrían dar alguna información de cómo puedo reclamarlo. Gracias
Hola Estrella, la web http://www.sdchrihotank.us no tiene, a simple vista, los avisos legales donde figuren sus datos de contacto y domicilio social de la empresa.
No creo que se trate de una empresa española o europea, ya que además el dominio «.us» pertenece a los Estados Unidos.
Si se tratara de una página web española o de algún estado de la UE, incumple la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la cual obliga a una tienda online a ofrecer todos estos datos al usuario.
Lo que puedo recomendarte es que reclames a tu banco el reembolso del dinero por tratarse de una presenta estafa por compra realizada por internet con tarjeta de crédito y que, además, pongas la denuncia en la Policía, en caso de que sigas sin recibir el pedido y no tengas noticias del vendedor.
Paula	 marzo 8, 2019
Hola, compré en una pagina web española de Barcelona una falda. La talla me venia grande y no tenían más pequeñas por lo que decidi devolverla. Se niegan a devolverme el dinero, ya que solo aceptan realizarme un vale por el importe de la falda. Tengo algun derecho a que me devuelvan el dinero?
Hola Paula, si has comunicado a la página web tu voluntad de cancelar la compra dentro del plazo de 14 días desde el momento de recibir el pedido, la tienda online está obligada a devolverte el dinero también en el plazo de 14 días. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento en una compra a distancia (por internet).
JOSE PEREZ PASTOR	 marzo 13, 2019
J.Perez Pastor he comprado pasado 08Marzo entradas a Viagogo para Concierto 12Oct. en Sevilla Monica Naranjo. Localidades Floor ( Platea )al precio de 70.71 unidad incluido todo tipo de Gravamenes Iva,Reserva,Gestion etc pagado con Tarjeta Credito ( su Precio otras empresas 53.50 Iva y gastos Gestion incld.)Recibo 10 Marzo de Viagogo en Linea Localidades de Gradas en Pie, compradas al Corte Ingles Precio 38.50 Impreso en las mismas ( Iva y gastos inclds ) . Reclamo a Viagogo ; se han confundido de Localidades. Respuesta : es lo que ha encargado al precio acordado de 70.71€.no tienen devolucion. Me ofrecen reventa . !!!! ME QUEDO PASMAO ¡¡¡¡¡ He averiguado que esta Empresa asi las gasta; incluso Duplica y Falsea Localidades…… Vease ultimo Concierto de U2. He denunciado a la Policia y dado instrucciones al Banco para que no pagen….. no me garantizan nada. SE PUEDEN DAR ESTOS CASOS ???? Que hacer
Hola Jose, para la compra por internet de entradas a espectáculos o conciertos de música queda excluido el derecho de desistimiento que tienen los consumidores cuando realizan sus compras por internet. Lamentablemente esta excepción dificulta que puedas exigir el reembolso de la compra.
Sin embargo, tal y como explicas en tu comentario, al tratarse de un error o presunta estafa por parte de http://www.viagogo.es, los pasos que has dado son los correctos: Denunciar a la policía y solicitar a la entidad bancaria la cancelación de la compra y la devolución del dinero.
Te pido que nos cuentes como sigue tu caso ya que hay muchos lectores en situación parecida.
Santiago	 marzo 15, 2019
Buenos días, voy a comentarles mi caso… EL dia 17/11/2018 compré un Xiaomi mi mix 2s en MIESPAÑA, lo que ahora se llama MARKETPHONES. COM… Cansado de esperar, tras muchos intentos de cancelar la compra (llamadas, correos…), conseguí que el estado del pedido me cambiará a DEVOLUCIÓN SOLICITADA el día 08/01/2019. Me dijeron que el reembolso sería en un plazo de 30 a 60 días (cosa que no veo lógico), pero hoy estamos a 15 de marzo, han pasado más de 60 días, y por más que intento llamar, o les escribo emails reclamando MI DINERO, no contestan. Que puedo hacer? Hablamos de un importe de 325€.
Hola Santiago, tendrías derecho a reclamar el doble de la cantidad que pagaste por el pedido si la compra hubiese sido a una tienda online de España o de cualquier otro país de la UE. Es decir, la ley que protege los derechos de los consumidores y usuarios permite que el comprador pueda recuperar su dinero duplicado cuando el vendedor online se retrasa en la entrega o no reembolsa el dinero en el plazo de 14 días desde el momento de la cancelación de la compra (derecho de desistimiento).
Pero en tu caso, la reclamación será más complicada. Si observas en los avisos legales de la página web https://www.marketphones.com, esta empresa tiene domicilio social en Office 1 5/F Lemmi Center 50, Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Hong Kong.
Lo que te sugiero ahora es seguir reclamando por escrito la devolución del dinero a la tienda online y, al mismo tiempo, utilizar las redes sociales donde se encuentre http://www.marketphones.com para hacerlo público.
Leandro	 abril 10, 2019
Hola, parece una tontería pero en este tema hay muchísimas personas implicadas que no se atreven a dar el paso. Se trata de un juego online disponible en facebook, pero de desarrolladores distintos. En principio es un juego gratuito en el que se ofrecen compras para artículos premium.
El problema está en que cada cierto tiempo se realizan torneos en los que se pueden obtener premios de artículos premium. En estos partidos pueden surgir problemas, y tienes la opción de enviar un ticket explicando con todo lujo de detalles tu problema. En el mejor de los casos el equipo de soporte te contesta cuando no tienes razón y el motivo del problema son aspectos externos a ellos. En el caso intermedio te contestan evadiendo la pregunta hasta que te cansas de insistir. Y en el peor, que es el que irrita y te sientes estafado, contestan desde pocas horas acabado el torneo, hasta varios días después dándote la razón pero pidiendo disculpas porque el torneo ya acabó, y según ellos no pueden reembolsarte distinciones y premios porque desvirtua el juego.
Resulta que siempre se contesta a tiempo a los mismos jugadores y muy a destiempo a otros muchos. Además te hacen perder un tiempo valioso, aportando todo tipo de pruebas a los que ellos pueden acceder a través de su servidor (capturas de pantalla, hora, fecha, rival… subir el video a youtube y enlazarlo en el ticket).
En conclusión, me gustaría saber si por no cumplir el soporte con su servicio podíamos reclamar el reembolso de dinero invertido en la aplicación, para desinstalarla y olvidarnos de ella.
Hay mucha gente implicada y creo que al menos un millar de personas estarían dispuestas a hacer lo mismo. Pero no sabemos cómo. La sensación de que se rían de uno, y siempre de los mismos es muy frustrante.
En caso de poder reclamar todo esto, a quién debería dirigirme. No sé si tenéis despacho en Murcia.
Hola Leandro, después de leer tu comentario, entiendo que el vendedor o la empresa propietaria de la aplicación contratada en Facebook incumple la ley de consumidores y usuarios, teniendo en cuenta el retraso injustificado del servicio postventa o equipo de soporte técnico para la reparación de los problemas notificadas por el comprador.
Dice la ley que la reparación o sustitución del servicio «Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario».
Por tanto, tendrías derecho a reclamar una rebaja en el precio o a exigir la devolución del dinero, tal y como establece la ley:
«La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia».
Para iniciar una reclamación formal, te sugiero enviar un escrito por correo electrónico al contacto de atención al cliente de la empresa, y para el caso de no tener una respuesta beneficiosa a tus intereses, acudir a un abogado para redactar la correspondiente demanda judicial contra la empresa propietaria de la aplicación.
Cristina	 abril 13, 2019
Hola, he comprado en viagogo unas entradas, por la cuáles te timan, porque te cobran el doble de lo que valen, si decírtelo en el momento de la compra, no me dejan devolverlas pero aún no aparece la compra den la tarjeta ni en la cuenta, ¿es posible cancelar la tarjeta y así que no me hagan el cobro?. Gracias de antemano.
Hola Cristina, al parecer no eres la única que se queja por la venta de entradas de Viagogo.
Lamentablemente, la venta de entradas no tiene derecho desistimiento, no se puede cancelar la compra.
Pero sí se puede denunciar a Viagogo por incumplimiento de contrato (o presunta estafa) al incrementar el precio de venta bastante por encima de lo que se establece en el anuncio.
Si Viagogo no acepta tu reclamación (reclama por escrito), te sugiero acudir a la policía para denunciar la presunta estafa y, acto seguido, acudir a tu banco para solicitar el reembolso de la operación, presentando la denuncia.
Caitlin	 mayo 23, 2019
Asunto: Engaño con la plataforma Viagogo
Explico mi situación, el 18 de Mayo ingrese a google para buscar la venta de boletos del show de Hugh Jackman, lo primero que me aparece en mi dispositivo es la plataforma de viagogo, por la euforia de comprar los boletos resulta que accedí, lo primero que aparece es una ventana emergente indicando que se tiene 5.5 min para accesar a la compra de entradas, cuando empiezo el proceso me aparece un precio razonable, y más por según indica que tiene una visibilidad sin limitaciones, al finalizar la compra se eleva demasiado eran 2 boletos de 1400 y al finalizar aparecen $4015.68, (con sus gastos elevados de gestión y el envío) posteriormente se me hace muy extraño que solo recibo el correo de confirmación pero nunca me indican que asientos me van a corresponder, envío un correo para atención al cliente y me salen con que faltando una semana me enviaran los boletos y que aún no me pueden dar dicha información, me molesto mucho y como en el dispositivo no me aparecía la sección que me indicaban ingreso en mi PC para revisar la sección y para mi sorpresa eran entradas que tienen un costo de $597 me los vendieron lo doble y todavía el área que me asignaron está alejada de la arena México, y ni idea que número de asientos serán. He intentado cancelar pero no me acepta, el ultimo mensaje que me enviaron fue esto:
VIAGOGO: En cuanto a su referencia al “derecho de desistimiento para cualquier compra por internet”, nos gustaría hacerle saber, que la Legislación Europea estipula que:
El “periodo de reflexión” de 14 días no se aplica a todas las compras. Entre las excepciones figuran:
-billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas
– alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de supermercados, por ejemplo)
– artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.)
– soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD) que se hayan abierto
– contenidos digitales online, si ya se ha iniciado la descarga o la emisión en tiempo real
– productos comprados a particulares y no a empresas
– contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes (por ejemplo, si llamas a un fontanero para que repare un grifo que pierde agua, no podrás anular el trabajo una vez acordado el precio del servicio).
Lamentamos saber que ha tenido problemas con viagogo.
Hemos procedido a informar de su reclamación y podemos confirmar que transmitiremos sus comentarios a los departamentos correspondiente e intentaremos mejorar nuestros procedimientos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia lo más grata posible.
Si no está conforme con nuestra investigación y desearía enviarnos una queja, puede enviárnosla a customerserviceuk@viagogo.com.
Apreciamos que nuestra respuesta no sea la esperada. Sin embargo, este pedido ya se ha revisado y, como se explicó anteriormente, no se puede reembolsar.
Desgraciadamente, una vez realizado el pedido de la entrada, viagogo no lo puede cancelar. Los pedidos no se pueden devolver ni cancelar, como indican nuestros términos z condiciones.
Hola Caitlin, muchas gracias por contarnos tu experiencia con Viagogo.
Efectivamente, la compra de entradas a espectáculos musicales, conciertos, teatro, entradas de fútbol, etc., se exceptúan del derecho que tiene el consumidor para cancelar la compra online en el plazo de 14 días (lo que conocemos como derecho de desistimiento).
Sin embargo, si se puede denunciar a Viagogo por, presuntamente, inducir a engaño al usuario para que compre unas entradas que terminan siendo más caras que en la publicidad que se muestra en la web.
En tu caso, estando fuera de España, no sería de aplicación la normativa europea sobre los derechos de los consumidores y usuarios, por lo que no entiendo muy bien la respuesta que te da Viagogo a tu reclamación.
Lady Maria	 mayo 31, 2019
Hola buenos dias, Yo he comprado en el mez de marzo un producto por una pagina web de USA Yo soy de Perú, Se supone q iba a llegar en 2 semanas mi paquete pero nunca llegó y el número de seguimiento que me dieron en ninguna página de rastreo se veía solo decía que se había perdido la informacion y que yo tenía q esperar que me manden una actualización del tracking cosa que nunca me enviaron, yo me comuniqué con ellos y me dijieron que no me podian dar un reembolso a menos que pase 60 dias y no haya llegado mi paquete, pasaron los 60 dias y yo volvi a reclamar x mi dinero y solo me dijieron que lo sentían y que iban a enviar otra vez el producto pero nuevo, me mandaron otro numero de seguimiento pero cuando chequeo otra vez me habia salido lo mismo que no podia seguir esa compra porque habia sido eliminada o perdida y yo volvi a reclamar y ahora me dicen q otra vez tengo que esperar otros 60 dias para que me envien el producto si no llega pero yo ya les he dicho q porfavor quiero mi dinero de vuelta y no me responden… solo me dicen que no pueden hacer nada porque ya el paquete esta en transito pero no pienso esperar otros 2 meses mas y no me quieren devolver el dinero porfavor q puedo hacer en esta situacion ayudenme porfa
Hola Lady, muchas gracias por enviarnos tu comentario, pero siento no poder ayudarte. Los artículos que publicamos en Modelos y Contratos se basan en la ley española.
Lorena	 septiembre 13, 2019
Hola, por mucho que busque información no la encuentro
Yo estoy en el otro lado
Normalmente siempre devuelvo el dinero sin pegas de nada
Pero ahora se trata de un producto costoso, el cual rompió el cliente al montarlo
Ella exige que cumpla con la ley
Pero ella lo rompio, en este caso igualmente debo devolverle el dinero, pagar nuevamente gastos de envio por una imprudencia suya?
Le ofrecí enviarle la pieza que rompió, pagarlo yo misma
Y se niega rotundamente
Que parte de la ley nos protege a los vendedores?
Hable con mi proveedor y me dijo que él no me aceptará devolución del producto ya que las fotos están muy claras que forzó la pieza hasta quebrarla y un hundir el caño de tanto ajustar el tornillo
Hola Lorena, la ley establece que el consumidor pueda desistir de la compra online durante un plazo de 14 días.
Pero si el producto fue utilizado por el usuario y averiado por su culpa, éste no tiene derecho de desistimiento.
Por tanto, no se trata tanto de si el vendedor tiene una ley que lo proteja, sino que el comprador pierde su derecho a reclamar o a exigir la devolución del pedido.
Carlos	 septiembre 24, 2019
Hola. En mi caso, pedí unos pendientes en una tienda online el 2 de septiembre y me enviaron otros pendientes que yo no había pedido, lo comuniqué, me dijeron que se habían equivocado al mandarlos, me mandaron un código de devolución del paquete para Correos y me informaron de que al recibir el paquete erróneo enviarían el paquete correcto y yo les he dicho que quiero la devolución del dinero pero rechazan devolverme el dinero. En su política de devoluciones informan que “No hacemos devoluciones, solo en caso de que el producto llegue en malas condiciones” pero no hacen referencia al caso de que se equivoquen en la mercancía enviada. También informan que el plazo máximo de entrega en España es de 20 días y a día de hoy no he recibido el segundo paquete que es en donde deben venir los pendientes que pedí en un primer momento. Hoy me vuelven a decir que tengo que aceptar el paquete y que no piensan devolverme el dinero. Tengo derecho a la devolución del dinero? A que me puedo agarrar para solicitárselo? Gracias
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 septiembre 24, 2019
Hola Carlos, la tienda online está obligada a devolverte el dinero.
Te sugiero que envíes un escrito a “Atención al Cliente” de la tienda, exigiendo el reembolso del dinero, teniendo en cuenta que ya has comunicado tu voluntad de desistir del pedido, tal y como establece la ley de consumidores y usuarios.
Por otra parte, la política de devoluciones de esa empresa, según lo que comentas, es ilegal.
Erika	 octubre 2, 2019
Hola hicimos una compra por viagogo, aun la compra no se ha procesado y no nos quieren aceptar la cancelación de ese pedido, que podemos hacer?
Hola Erika, la compra de entradas (conciertos, teatro, espectáculos deportivos, etc.), está excluida del derecho de desistimiento que tenemos los usuarios al realizar compras online.
Por tanto, no se puede cancelar el pedido por este motivo.
Lo que si puedes hacer es poner una reclamación a Viagogo solicitando la cancelación de las entradas, si tienes algún motivo para ello, como puede ser publicidad engañosa en el precio de las entradas.
Erika	 octubre 3, 2019
el precio era 4600 pesos y el equivalente en dolares era aproximadamente 80 dolares, resulta que me cobraron 4600 dolares por dos entradas cuando cada una costaba 40 dolares
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 octubre 4, 2019
Hola Erika, entiendo que te encuentras fuera de España, y desconociendo la legislación de tu país, no puedo ayudarte como quisiera. En cualquier caso, y según lo que comentas, parece claro que ha habido un incumplimiento de contrato, o publicidad engañosa, por parte de Viagogo, por lo que te animo a continuar con tu reclamación.
Marta	 octubre 4, 2019
Buenos días, tengo una duda. Las devoluciones se solicitan dentro de los 14 días naturales pero el producto debe llegar a la empresa también dentro de esos 14 días? O si has solicitado la devolución a tiempo no importa que llegue unos días más tarde? Gracias
Tito Petrizzo, abogado y consultor online	 octubre 7, 2019
Hola Marta, el plazo de 14 días es para comunicar el desistimiento o cancelación de la compra online. A partir del momento de dicha comunicación por parte del comprador, la devolución del pedido dependerá de las condiciones y forma de devolución que tenga prevista la tienda online. Es decir, el comprador no está sujeto a ningún plazo.
Alberto Raul videla	 noviembre 6, 2019
Compre en China y por no poder cumplir con ddjj y pagos adicionales. Se.envio el/los productos al vendedor. Como y donde debo reclamar el reenvio de.los.productos ya facturados.
Hola Alberto, deberás conocer los canales de contacto de la tienda online a través su página web.
Ponte en contacto con el vendedor para reclamar el reenvío de los productos que comentas.
NACHO	 noviembre 7, 2019
Hola Tito mi duda consiste en que una vez hecha la notificación a la empresa, dentro del plazo de los 14 días de no quedarme con la compra recibida (pues por ejemplo porque no me gusta como me queda el vestido) ¿Tiene la tienda un plazo de tiempo máximo para devolver el dinero? ¿Que ocurre si la tienda no recibe de mi parte dentro de ese plazo el vestido que no quiero quedarme para que ellos analicen si lo he utilizado o manipulado? Pues en ese caso no tendría derecho a reclamar la devolución del dinero. ¿Están obligados igualmente a devolver el dinero dentro de un plazo concreto?
Hola Nacho, el vendedor tiene la obligación de devolverte el dinero también en un plazo de 14 días, desde el momento que recibe tu comunicación de desistimiento.
👉🏼«La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.».
Andrea	 diciembre 11, 2019
Con motivo del Black Friday compré una afeitadora eléctrica en la página web teletiendaonline.com. El importe, gastos de envío incluidos, fue de 35,89 euros. Lo recibí pero no funcionaba. En la página explica que los objetos de higiene o de cabello (supongo que mi afeitadora entra dentro de esta categoría) no se pueden devolver, a menos de que no funcionen. En cualquier caso, el producto y sus accesorios no venían precintados, simplemente metidos en una caja. En la página web ponen un teléfono de atención al cliente que no admite llamadas (dice que el buzón está lleno y cuelgan) y no responden los varios correos electrónicos que les he enviado. ¿Qué puedo hacer? (Contacté con el primer correo electrónico a los 5 días de haber recibido el producto pero pasan los días y no obtengo respuesta). Muchísimas gracias de antemano por su ayuda.
MARiVI	 enero 16, 2020
El 17/11/2019 realicé un pedido online en una pagina web española con sede social en Madrid, compré el producto se llama Shiseido Gentle Cleansing Cream 125 ml Limpiador, es una crema limpiadora facial, con un importe de 23,95 €, y un importe total con gastos de envio de 27,85 €.
El 03/01/2020 cuando acabo mi última crema limpiadora que tenía en casa vieja, exactamente igual a la comprada (que llevo utilizando años y ya conozco perfectamente), abro la crema comprada por internet, y me doy cuenta que está en mal estado, tiene una mala textura, olor distinto, no hace espuma y no hace su función en absoluto. Resumiendo, está claramente en mal estado.
Me pongo en contacto a través del email, ya que tel de contacto no esta operativo nunca informando del mal estado de la crema y que me hagan la devolución del dinero.
Me responden que han pasado 48 días y que por ley española son 14 dias, y no hay lugar para la reclamación. Reclamo de nuevo, y la misma respuesta.
Quisiera saber si estando en mal estado puedo hacer uso en este caso, de los 2 años de garantía que he leido por internet que existen, y como puedo reclamarlo, teniendo en cuenta ademas que la empresa vendedora se está negando.
Hola Marivi, efectivamente, para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver un producto comprado por internet, tienes un plazo de 14 días. En este caso, dado que el plazo ya se ha cumplido, te recomiendo poner una denuncia en la Oficina de Consumo para reclamar por ese producto en mal estado, ya que por la cantidad de la que estamos hablando, no veo conveniente acudir al juzgado para demandar a la tienda online.