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Timestamp: 2017-06-25 14:00:34
Document Index: 189471744

Matched Legal Cases: ['artículo 2', 'Artículo 245', 'Artículo 245', 'Artículo 5', 'artículo 8', 'artículo 9', 'artículo 6']

El despido del trabajador de call center | Derecho en Zapatillas by Sergio Mohadeb
Arriba Varios 2 Comentarios El despido del trabajador de call center Sergio | El 25, Ago 2016
Lo acusaron de cortar las llamadas del call center así que la empresa lo despidió con causa, sin pagarle. Pero para los jueces este fue un despido injustificado y sentenciaron que la empresa le pague el doble de las indemnizaciones legales. Mirá los argumentos.
El despido del trabajador del call center
La Cámara Nacional de Apelaciones del Trabajo (Sala VII), por sentencia de fecha 13/07/2016, decidió que la empresa de call center debía indemnizar al trabajador despedido con causa por haber cortado las llamadas.
Así, confirmaron la sentencia de primera instancia consideró injustificado el despido del trabajador del call center. Se tuvo por acreditado (probado) que el señor N. cometió una falta disciplinaria al cortar las comunicaciones en vez de atender a los clientes que llamaban al call center de su propiedad. Pero igual ordenaron resarcirlo.
La empresa apeló y argumentó que “se trata de una acción deliberada, consiente y de suma gravedad que ha dañado la imagen de la empresa ante terceros” lo que justifica la decisión rescisoria (despido) adoptada.
Los jueces de cámara confirmaron la sentencia favorable al trabajador porque de los testimonios recabados no surge el grado extremo de violencia que intenta invocar la empresa para justificar el despido directo con causa que invoca, tampoco los insultos o situaciones de violencia con auxilio policial (es decir, esto no se probó).
Los jueces afirmaron que el ejercicio válido del poder disciplinario exige que las medidas que adopte el empleador resulten proporcionadas a la falta cometida. Y que a mayor abundamiento, coincido con la decisión del Judicante de primera instancia, en cuanto que
si bien la conducta del trabajador no puede ser avalada tampoco constituyó una injuria de entidad suficiente para impedir la prosecución del vínculo de un trabajador de cinco años de antigüedad y sin antecedentes disciplinarios previos.
En otras palabras, la falta imputada no fue tan grave y en todo caso la empresa debió sancionarlo antes al trabajador del call center y no despedirlo, considerando la falta de antecedentes.
En torno al monto de la indemnización, los jueces entendieron procedente que la empresa le pague al trabajador el doble de indemnización (artículo 2º ley 25.323) porque se cumplieron los requisitos:
1) La empresa fue oportunamente intimada a abonar las sumas correspondientes a diferencias por indemnizaciones propias del distracto;
y 2) El trabajador se vio obligado a litigar judicialmente para perseguir el cobro de las indemnizaciones referidas debido a la conducta de reticencia a abonar dichos conceptos asumida por la empresa .
¿Qué te parece? Podés dejar tu comentario abajo y leer el texto completo del convenio colectivo de trabajadores de call centers, que es obligatorio. Y acá la Paritaria call center 2016-abril-septiembre.
Anexo con convenio colectivo de trabajadores de call centers
Resolución Nº 371/2006
Bs. As., 16/6/2006
VISTO el Expediente Nº 1.164.548/06 del Registro del MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL, la Ley Nº 14.250 (t.o. 2004), la Ley Nº 20.744 (t.o. 1976) y sus modificatorias, y la Ley Nº 25.877, y
Que a fojas 2/16 del Expediente Nº 1.164.548/06, obra el Convenio Colectivo de Trabajo celebrado entre la ASOCIACION GREMIAL DE EMPLEADOS DE COMERCIO DE CORDOBA, la FEDERACION ARGENTINA DE EMPLEADOS DE COMERCIO Y SERVICIOS (F.A.E.C.Y.S.), por la parte trabajadora, y la CAMARA EMPRESARIA DE SERVICIOS DE CONTACTOS PARA TERCEROS DE LA PROVINCIA DE CORDOBA (C.E.S.C.T.), por la parte empleadora, conforme a lo dispuesto en la Ley de Negociación Colectiva Nº 14.250 (t.o. 2004).
Que al respecto cabe señalar que las partes convienen que el presente Convenio es anexo y complementario al Convenio Colectivo de Trabajo para Empleados de Comercio y Actividades Civiles con fines de lucro, servicios profesionales y técnicos, rama general, identificado como Convenio Colectivo de Trabajo Nº 130/75, en tanto se articula con éste en las materias que no ha contemplado. (v fs.3).
Que las partes establecen el plazo de vigencia de DOS (2) años, desde el 1 de marzo de 2006, hasta el 1 de marzo de 2008.
Que el ámbito personal y territorial de aplicación del presente Convenio Colectivo de Trabajo queda circunscripto a la correspondencia de la representatividad de las partes signantes del mismo.
Que una vez dictado el presente acto administrativo homologando el convenio de referencia, se procederá a elaborar, por intermedio de la Unidad Técnica de Investigaciones Laborales (UTIL), el pertinente proyecto de base promedio y tope Indemnizatorio, a fin de dar cumplimiento a lo prescrito en el Artículo 245 de la Ley Nº 20.744 (t.o. 1976) y sus modificatorias, que impone a este Ministerio la obligación de fijar los promedios de las remuneraciones y el tope indemnizatorio al cálculo de la indemnización que le corresponde a los trabajadores en caso de extinción injustificada del contrato de trabajo.
ARTICULO 1º — Declárase homologado el Convenio Colectivo de Trabajo celebrado entre la ASOCIACION GREMIAL DE EMPLEADOS DE COMERCIO DE CORDOBA, la FEDERACION ARGENTINA DE EMPLEADOS DE COMERCIO Y SERVICIOS (F.A.E.C.Y.S.), por la parte trabajadora, y la CAMARA EMPRESARIA DE SERVICIOS DE CONTACTOS PARA TERCEROS DE LA PROVINCIA DE CORDOBA (C.E.S.C.T.), por la parte empleadora, que luce a fojas 2/16 del Expediente Nº 1.164.548/06, conforme a lo dispuesto en la Ley de Negociación Colectiva Nº 14.250 (t.o. 2004).
ARTICULO 2º — Regístrese la presente Resolución en el Departamento Despacho de la Dirección de Despacho, Mesa de Entradas y Archivo dependiente de la SUBSECRETARIA DE COORDINACION. Cumplido, pase a la Dirección Nacional de Relaciones del Trabajo a fin de que la División Normas Laborales y Registro General de Convenciones Colectivas y Laudos registre el Convenio obrante a fojas 2/16 del Expediente Nº 1.164.548/06.
ARTICULO 4º — Gírese al Departamento de Control de Gestión, para la notificación a las partes signatarias, posteriormente remítanse a la Unidad Técnica de Investigaciones Laborales (U.T.I.L.), a fin de elaborar el pertinente proyecto de Base Promedio y Tope Indemnizatorio, de las escalas salariales que por este acto se homologan y de conformidad a lo establecido en el Artículo 245 de la Ley Nº 20.744 (t.o. 1976) y sus modificatorias.
ARTICULO 5º — Hágase saber que en el supuesto que este MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL no efectúe la publicación del Convenio Colectivo de Trabajo homologado y de esta Resolución, las partes deberán proceder de acuerdo a lo establecido en el Artículo 5 de la Ley Nº 14.250 (t.o. 2004).
Expediente Nº 1.164.548/06
BUENOS AIRES, 22 de junio de 2006
De conformidad con lo ordenado en la RESOLUCION ST Nº 371/06, se ha tomado razón de la Convención Colectiva de Trabajo, celebrada a fojas 2/16 del expediente de referencia, quedando registrada bajo Nº 451/06. — VALERIA ANDREA VALETTI, Registro, Convenios Colectivos de Trabajo. Depto. Coordinación- D.N.R.T
Administrativo “B”: agrupa a los trabajadores especiales y con habilidad e iniciativa propia. Ejemplo: área administración de personal (liquidadores de sueldo, análisis de horas trabajadas, responsable de documentación, etc.), área administración de cuestiones contables o financieras.
El salario básico convencional será determinado mediante la equiparación de las categorías 1, 2 y 3 del presente convenio a las siguientes categorías del Convenio Colectivo de Trabajo rama general Nº 130/ 75: Personal Auxiliar “B” (artículo 8º del CCT 130/75); Auxiliar Especializado “B” (artículo 9º del CCT 130/75) y Administrativo “F” (artículo 6º del CCT 130/75) respectivamente. En todos los casos la determinación del salario está proporcionada a la jornada que las partes han acordado en el presente. En consecuencia se fijan las siguientes remuneraciones:
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Hospital lo raja
Los jueces dicen que ser creativo en medicina está cool
Los juzgados arruinan las economías con este tipo de fallos.
Contratás un tipo para que atienda el teléfono y de soluciones/respuestas, el tipo no hace su trabajo y encima hay que pagarle indemnización?
Me parece muy bien el fallo, la empresa tiene otros instrumentos previos a un despido directo, la sancion o apercibimiento previo a la sancion debió ser el instrumento a usar ante una situacion así! como no hubo! la empresa actuó de manera deliberada y de forma perjucial para el trabajador sin tener en cuenta las medidas disciplinarias que son normales en todo ambito laboral y no importa si es un operador de call center o un medico cirujano, ante la ley, el trabajor es el mismo.