Source: http://www.arredamentimontanaro.com/content/3-termini-condizioni-di-vendita
Timestamp: 2018-04-23 23:21:33+00:00
Document Index: 32147076

Matched Legal Cases: ['art. 12', 'art.12', 'art. 59', 'art. 2', 'art. 29', 'art. 13', 'art. 7']

Condizioni di vendita - Vito Montanaro & C. sas
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::Condizioni di vendita
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2 - Procedura d'acquisto ed accettazione delle Condizioni di Vendita
5 - Tempi di evasione ordini
7 - Eventuale indisponibilità articoli
8 - Limiti di utilizzo
11 - Garanzie
13 - Giurisdizione
14 - Disposizioni conclusive
15 - Informativa sui cookies
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5 - Tempi di evazione ordini
- I "tempi di evasione dell'ordine" trascorrono dalla data di ricezione del pagamento alla presa in consegna del prodotto da parte del corriere.
- Tutti gli articoli "disponibili" a magazzino, di cui è pervenuto il pagamento entro le ore 11.00 di un giorno lavorativo, saranno evasi (cioè affidati al corriere) entro il giorno lavorativo successivo.
- Gli articoli senza specifica indicazione della disponibilità, saranno evasi secondo la tempistica del produttore che mediamente varia fra le 2 e le 6 settimane dalla ricezione del pagamento.
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- La Vito Montanaro & C. S.a.s. s’impegna ad adempiere la consegna dei beni entro 30 giorni dal termine supplementare dichiarato. Decorso tale termine il Cliente ha facoltà di ottenere, senza alcuna penalità, il rimborso di quanto precedentemente versato per l'acquisto dei soli prodotti che subiscono ritardo.
- Il ns. Servizio Clienti aggiorna regolarmente il Cliente sullo stato d’avanzamento dell'ordine: se prima della scadenza dei 30 giorni del primo termine supplementare, il Cliente, adeguatamente informato, decide coscientemente di attendere la consegna dei prodotti, non potrà recedere dal contratto entro un termine supplementare di altri 30 giorni.
- Le produzioni e le consegne programmate nei periodi precedenti le vacanze estive o le festività natalizie potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo. I produttori fissano i termini oltre i quali NON è più possibile ricevere la merce entro le ferie, già a Giugno (per Agosto) e ad Ottobre (per le festività Natalizie), quindi, anche un minimo ritardo, prima di tali periodi, può causare il posticipo della consegna alle riaperture di Gennaio e Settembre, mesi in cui la fase di normalizzazione delle produzioni industriali può comportare ulteriori ritardi.
- Prima di effettuare la spedizione chiediamo sempre la disponibilità a ricevere la fornitura: qualora la disponibilità data non venisse rispettata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al Cliente. Il Cliente è tenuto ad autorizzare la spedizione o ritirare la fornitura entro 30 gg dalla ricezione della comunicazione di disponibilità prodotti a magazzino.
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- La ditta Vito Montanaro & C. S.a.s. non è in nessun modo responsabile di ritardi nell'evasione e/o consegna della merce ordinata.
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Quando il corrierre consegna la merce, il Cliente è tenuto:
- Verificare il numero dei colli: controllare che il numero di colli sia corretto altrimenti apporre la nota "riserva per collo/i mancante"
- Verificare lo stato esteriore dei colli: se l'imballo non risulta integro ma presenta parti lacerate, bagnate, ammaccate o alterate (tipo dall'apposizione di nastri adesivi aggiuntivi come quelli con la sigla del corriere) è FONDAMENTALE firmare con "riserva per imballo lacerato/bagnato/ammaccato/alterato"
- Se il prodotto è palesemente danneggiato firmare con la dicitura "Prodotto danneggiato"
- Se movimentando il pacco, questo emette rumori di "strani", firmare con "riserva di controllo per potenziale danno occulto"
- La firma leggibile dell'autista deve accompagnare ogni riserva apposta.
Queste problematiche devono essere confermate entro 48 ore dalla consegna inviando al corriere una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo persente sul documento di consegna e informandoci con foto e dettagliata descrizione dell'accaduto all'indirizzo e-mail resi@arredamentimontanaro.com
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- Anche i danni occulti, riscontrati dopo l'apertura del pacco apparentemente integro, dovranno essere denunciati e comunicati al corriere e a noi nelle stesse modalità e termini appena indicati
- Tutte le comunicazioni inviate devono contenere il numero e la data dell'ordine
- Ogni segnalazione su acquisti non assicurati in fase di acquisto, oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione
- Il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato
- Aprire i colli con estrema attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Questi ultimi sono tra le principali cause di danneggiamenti e producendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia
- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata prima di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo od al montaggio
- Maneggiare i colli con estrema cura: in caso di volumi ingombranti o particolarmente pesanti farsi aiutare da una seconda persona
- Seguire sempre le Istruzioni di Montaggio: normalmente sono incluse nella fornitura
- Presenza di anomalie durante il montaggio: fotografate l'anomalia prima di terminare il montaggio, contattando poi il Servizio Clienti per verificare come procedere
- Tenere sempre gli imballi originali almeno fino al termine del montaggio. In caso di sostituzione è necessario riutilizzare gli imballi originali
- La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì. Il corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del Cliente, il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna nelle 24 ore successive; in caso di ulteriore assenza, viene nuovamente lasciato avviso e il Cliente viene contattato dal corriere per il terzo tentativo.
- Qualora anche questo non vada a buon fine, il Cliente sarà contattato dal ns servizio clienti con cui definirà i dettagli della consegna addebitando eventuali costi di giacenza. Se anche il quarto tentativo non dovesse avere esito positivo, la merce sarà resa alla Vito Montanaro & C. S.a.s. con conseguente annullamento dell'ordine e nulla sarà dovuto al Cliente.
- Operiamo quotidianamente per mantenere aggiornato il nostro catalogo online, ma raramente può succedere che un determinato articolo o sua opzione, non sia più disponibile.
- In questi casi avviseremo tempestivamente il Cliente che potrà decidere se apportare modifiche all'ordine o richiedere il rimborso dell'importo dell'articolo non disponibile.
- In caso di vendita simultanea dei prodotti Outlet disponibili in singola unità, la priorità è assegnata al cliente che fa capo al pagamento ricevuto per primo (e non ai tempi d'immissione dell'ordine).
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- E' responsabilità del Cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli che si dovessero ritenere essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all'acquisto, tipo colori ed abbinamenti cromatici, misure, veridicità e/o discordanze presenti nelle schede prodotte che il Cliente è tenuto a leggere.
- Alla maggior parte degli articoli è allegato un Campionario Digitale contenente le finiture disponibili; ciò è utile per le proprie valutazioni d'acquisto ma bisogna considerare i molteplici elementi che potrebbero renderli non esattamente vicini alla realtà, specialemente nei casi di foto in cui colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ...) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso.
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- Il Decreto Legislativo n° 21 del 2014, in vigore dal 26 marzo 2014, emesso in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei Consumatori, stabilisce che il consumatore ha il diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrente dal giorno dell'avvenuta consegna.
- Il diritto di recesso si esercita con l'invio di una raccomandata con avviso di ricevimento (eventualmente anticipata via e-mail), entro il termine previsto, a:
Via Polignano, 10 – C.p. 17
La comunicazione deve contenere anche le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte; se il pagamento è stato eseguito con PayPal questo sarà rimborsato tramite lo stesso mezzo. L’importo restituito sarà al netto dei costi di spedizione da noi subiti. Al ricevimento della raccomandata invieremo via e-mail il modulo per l’esercizio del diritto di recesso completo di Codice di autorizzazione al rientro (RMA) che dovrà essere posto all’esterno del pacco. Questo va restituito entro 10 giorni dall’invio della mail. Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del cliente. Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni qui indicate, rimborseremo quanto versato ad eccezione dei costi supplementari che il Cliente ha richiesto. Esercitando il diritto di recesso su un singolo prodotto il cui valore ha consentito l'attivazione della promozione Spedizione Standard Gratuita o Spedizione Standard a 10€, la promozione non sarà più applicabile; in questo caso le spese di spedizione dell'ordine saranno addebitate al consumatore come da tariffa e quindi detratte dal rimborso dovuto (da € 36,00 ad € 86,00 al metro cubo secondo la regione di spedizione).
- si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, quindi non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, singole parti, ecc...);
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: scontrini, manuali, cavi, ecc...); è opportuno, al fine di evitarne il danneggiamento, l’inserimento della confezione originale in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) da noi rilasciato. EVITARE l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- in caso di manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dello stesso;
- il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza: non saranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;
- se nella fattura di vendita è riportato un numero di matricola, il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero; qualora questo fosse diverso, il reso non sarà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, annullando la richiesta di recesso;
- le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente ed in caso del suo danneggiamento durante il trasporto, gliene daremo comunicazione (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei nostri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione e contemporaneamente sarà annullata la richiesta di recesso;
- Il consumatore NON può esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
- per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" (art. 59 suddetto decreto) e per "per beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore" (art. 2 suddetta direttiva); A causa dell'elevata personalizzazione che caratterizza le nostre collezioni, e per i processi produttivi prevalentemente su commessa dei nostri fornitori, il diritto di recesso non è applicabile a molti prodotti del nostro catalogo, per maggiori informazioni al riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto o comunque prima della messa in produzione;
- su beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (e.g. materassi, guanciali, biancheria,...);
- su beni "non personalizzati" nei seguenti casi:
-contratti non rientranti nella normativa sui Consumatori (beni acquistati con partita Iva per fini professionali);
-contratti negoziati e conclusi presso la sede della Vito Montanaro & C. S.a.s.;
-contratti negoziati presso la nostra sede e conclusi mediante l'immissione dell'ordine online "a distanza".
- Il rimborso avviene entro 30 giorni dall'esercizio del diritto di recesso se il consumatore abbia ottemperato al proprio obbligo di restituire il bene entro 14 giorni dall'esercizio del proprio diritto.
- Dal 15 febbraio 2016, è attiva online una nuova piattaforma, la ODR (Online Dispute Resolution), gestita dalla Commissione Europea, finalizzata a consentire ai cittadini comunitari di risolvere in via non giudiziale ogni controversia concernente e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Per presentare un reclamo potete collegarvi al seguente sito: www.ec.europa.eu/consumers/odr
PER FARE CHIAREZZA SUL DIRITTO DI RECESSO, SI PRECISA QUANTO SEGUE COME RIPORTATO SUL SITO DELL'UNIONE EUROPEA:
SI RICORDA CHE NON BISOGNA USARE LA MERCE PRIMA DI AVVALERSI DEL DIRITTO DI RECESSO
Lo scopo del diritto di recesso è quello di dare la possibilità di esaminare il prodotto come se il cliente fosse in un negozio, non per regalargli 14 giorni di uso gratuito!!
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Vito Montanaro & C. S.a.s., Via Polignano, 10 - 70013 Castellana Grotte (BA).
- Tutti i prodotti da noi commercializzati sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati.
- Per gli acquisti fatturati ad intestatari con partita Iva la garanzia è di 12 mesi.
- I prodotti "Outlet" provenienti da Showroom, Fiere del Produttore, in quanto rientranti nella categoria di "bene usato" sono coperti per legge da garanzia di 12 mesi per difetti di conformità non estetici.
- La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Vito Montanaro & C. S.a.s.
- Se per qualsiasi ragione la Vito Montanaro & C. S.a.s., non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.
- Nessun danno può essere richiesto a Vito Montanaro & C. S.a.s. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.
- Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
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- Il contratto di vendita tra il Cliente e Vito Montanaro & C. S.a.s. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
- Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del medesimo contratto la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, altrimenti la competenza è quella del foro di residenza del venditore.
- La ditta Vito Montanaro & C. S.a.s. si riserva di modificare, senza alcun preavviso, le condizioni contenute nel presente documento; esse avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.arredamentimontanaro.com
- Per ogni acquisto effettuato valgono, comunque, le condizioni vigenti all'atto dell'ordine, lette e accettate dal cliente prima di confermare l'ordine stesso.
- Se dopo aver stipulato il contratto qualche condizione in esso contenuta fosse ritenuta invalida, tale condizione sarà sostituita con una più appropriata rappresentante il più fedelmente possibile il suo intento e scopo economico e corredata delle appropriate disposizioni legali.
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