Source: https://www.o2online.de/business/recht/datenschutz/
Timestamp: 2020-06-01 18:51:50
Document Index: 35420751

Matched Legal Cases: ['Art. 16', 'Art. 17', 'Art. 18', 'Art. 20', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6', 'Art. 6']

Alles zu Datenschutz und Datensicherheit | o2 online
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Datenschutz und Datensicherheit im Umgang mit personenbezogenen Daten unserer Kunden und Nutzer haben für die Telefónica Germany eine hohe Priorität. Deshalb ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten für uns sehr wichtig.
II. Besuch der o2online Website (u. a. Informationen zur Datenverarbeitung auf dieser Website)
Welche personenbezogenen Daten wir z. B. im Rahmen eines Telekommunikationsvertrags verarbeiten, können Sie unserem Datenschutzmerkblatt entnehmen (siehe unten).
Wenn Sie unrichtige personenbezogene Daten berichtigen bzw. unvollständige Daten vervollständigen lassen möchten, können Sie dies in Ihrem Online-Self-Service-Bereich oder wenden Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice (Art. 16 DS-GVO).
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DS-GVO). Sie können Ihre Daten in Ihrem Online-Self-Service-Bereich löschen oder wenden Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice.
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DS-GVO). Wenden Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice.
Sie haben unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Erhalt oder Übertragung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten (Art. 20 DS-GVO). Wenden Sie sich schriftlich an unseren Kundenservice.
Wenn Sie unsere Produkte über unsere Website erwerben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten aus dem Bestellformular, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO). Ohne die Bereitstellung der abgefragten Daten können wir keinen Vertrag mit Ihnen abschließen. Weitere Informationen hierzu (z. B. Empfänger, Löschfristen), können Sie unserem Datenschutzmerkblatt entnehmen.
Bitte loggen Sie sich nach jeder Nutzung des Kundenkontos aus, um z. B. ungewünschte Datenänderungen durch nachfolgende Nutzer Ihres Browsers zu verhindern.
Sollten Sie Änderungen innerhalb Ihres Kundenkontos (z. B. Ihre Daten ändern) vornehmen, werden diese zur Erfüllung Ihres Telekommunikationsvertrages (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO) in unserer Kundendatenbank ebenfalls hinterlegt.
Ihr Kundenkonto wird 90 Tage nach Beendigung des Telekommunikationsvertrages gelöscht. Sie können Ihr Konto aber auch jederzeit selber löschen. Die Daten, die im Kundenkonto aufgerufen werden können, werden entsprechend Ihres Telekommunikationsvertrages verarbeitet und gelöscht.
Sie erhalten einen Newsletter, wenn Sie sich auf unserer Website für einen entsprechenden Dienst anmelden (Art. 6 Abs. 1 S. 1 a) DS-GVO). Im Anschluss an Ihre Anmeldung senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Erst nachdem der in dieser E-Mail enthaltene Bestätigungslink betätigt wurde, werden Sie unseren Newsletter erhalten. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Bereitstellung des Newsletters verarbeitet. Die Daten, die Sie bei Anmeldung zum Newsletter bereitgestellt haben, werden in diesem Zusammenhang gemäß der gesetzlichen Bestimmungen nach Abmeldung von dem Newsletter gelöscht. Zur Abmeldung vom Newsletter klicken Sie einfach auf den Abmeldelink, der in jedem unserer Newsletter vorhanden ist. Im Anschluss werden Sie keine weiteren Newsletter des gebuchten Newsletterdienstes von uns erhalten.
Sie können als Bestandskunde über unseren Servicekanal in WhatsApp direkt mit uns Kontakt aufnehmen. Sie müssen sich dabei als Bestandskunde authentifizieren. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeiten wir Ihre Mobilfunknummer, Ihren WhatsApp-Nutzernamen, den Inhalt Ihrer Nachrichten sowie – soweit erforderlich – Ihre Vertragsdaten (Art. 6 Abs. 1 b) DS-GVO). Diese Datenverarbeitungsvorgänge dienen der einzuleitenden Kommunikation unmittelbar der Durchführung eines Vertragsverhältnisses. Gleich verhält es sich ob der Zurverfügungstellung von weiteren Daten (etwa Mailadresse, Kundennummer etc.) zum Zwecke der Zuordnung zu einer Bestellung bzw. der Identifizierung. Nach 13 kontaktlosen Monaten über diesen Kontaktkanal werden automatisiert alle in diesem Zusammenhang verarbeiteten Daten gelöscht. Im Übrigen anonymisieren wir diese Daten, den Zeitpunkt der Nachrichten und Antworten sowie Informationen zum genutzten Kommunikationskanal und verarbeiten diese dann zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unserer Geschäfts- und Serviceprozesse (Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO). Wenn Sie über diesen Servicekanal Änderungen an Ihrem Vertrag veranlassen, werden diese in unseren Systemen gespeichert (siehe Datenschutzmerkblatt).
Zum Ende der Kommunikation wird Ihnen ggf. die Teilnahme an einer Zufriedenheitsumfrage angeboten. Die zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeiteten Daten (s. o.), die von Ihnen im Rahmen der Umfrage gemachten Angaben sowie Informationen zum genutzten Kommunikationskanal werden ebenfalls 13 Monate gespeichert. Diese Daten werden jedoch ausschließlich anonymisiert zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unserer Geschäfts- und Serviceprozesse (Art. 6 Abs. 1 f) DS-GVO), verarbeitet.
Sie können unseren Servicekanal WhatsApp auch als Interessent nutzen. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens erheben wir in diesem Fall Ihre Mobilfunknummer, Ihren WhatsApp-Nutzernamen, den Inhalt Ihrer Nachricht sowie ggf. den Firmennamen. Sie können sich als Interessent über unseren Servicekanal lediglich über unsere aktuellen Produkte und Tarife informieren. Sollten Sie die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens wünschen, so werden Sie im Laufe der Kommunikation auf die jeweils einschlägigen Kontaktkanäle (E-Mail, Website, Hotline) verwiesen.
Auf unserer Website können Sie mit uns auch per Chat in direkten Kontakt treten. Wir verarbeiten Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unser Geschäftsprozesse, betriebswirtschaftlichen Analyse, Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 f) DS-GVO). Der Chatverlauf wird unmittelbar nach Beendigung des Chats gelöscht.
Lisa ist eine virtuelle Chatassistentin von O2, ein sog. Chatbot. Sie bietet einen weiteren Kommunikationskanal an. Dabei unterstützt sie bei der Suche nach Informationen auf o2online.de. Sie kennt unsere Webseite sehr gut und kann in einem persönlichen Umfeld die gewünschte Antwort liefern. Als Nutzer dieses Service können Sie einfach deine Frage im Chatfenster stellen. Darauf reagiert Lisa mit schlüsselwortbasierten Antworten, gibt eine Linkempfehlung für die relevante Website oder empfiehlt den Kundenkontakt per Link mit dem Live-Chat.
Lisa wird laufend weiterentwickelt und unterstützt dich aktuell bei der Navigation im Online Bereich. Sie kann keine vertragsspezifischen Kundenanfragen in der aktuellen Phase lösen. Solche Anfragen werden nach wie vor von unseren kompetenten Mitarbeitern im Live-Chat oder an der Hotline bearbeitet. Persönliche Angaben sind zur Nutzung von Lisa weder erforderlich noch gewünscht.
Die Fragen, die du Lisa stellst werden maximal für 7 Tage gespeichert, um Lisa zu trainieren und zukünftig besser auf Chatanfragen reagieren zu können. Danach werden sie unwiderruflich gelöscht. Personenbezogene Daten werden dabei nicht ausgewertet. Nutzungsdaten wie Chatdauer, Timestamps der Nachrichten, Anzahl der Dialoge und ungefährer Standort der Nutzer werden nur für statistische Zwecke gespeichert. Wir verarbeiten Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unser Geschäfts und Serviceprozessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO).
Sie können auch über Kontaktformular mit uns in Verbindung treten. Wir verarbeiten Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unserer Geschäftsprozesse, betriebswirtschaftlichen Analyse, Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) und f) DS-GVO). Sollten Sie ein Kunde von uns sein, wird Ihre Kontaktanfrage in unserer Kundendatenbank gespeichert (siehe Datenschutzmerkblatt).
Die von Ihnen im Kontaktformular erhobenen Daten werden zur Klärung Ihres Anliegens maximal 14 Tage gespeichert.
Auf einigen unserer Webseiten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, uns Feedback zu geben. Persönliche Angaben sind dafür weder erforderlich noch aus Datenschutzgründen gewünscht.
Wir verarbeiten Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Feedbacks und zu internen Zwecke, z. B. Steuerung und Verbesserung unserer Geschäftsprozesse, betriebswirtschaftlichen Analyse, Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO).
9. Kommentare
Auf einigen unserer Webseiten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, öffentlich sichtbare Kommentare zu hinterlassen. Wir verarbeiten Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Kommentars und zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unserer Geschäftsprozesse, betriebswirtschaftlichen Analyse, Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO).
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Wenn Sie uns eine Rückrufbitte hinterlassen, verarbeiten wir Ihre Daten zum Rückruf und zu internen Zwecken, z. B. Steuerung und Verbesserung unserer Geschäftsprozesse, betriebswirtschaftlichen Analyse, Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) und f) DS-GVO). Sollten Sie ein Kunde von uns sein, wird Ihre Kontaktanfrage in unserer Kundendatenbank gespeichert (siehe Datenschutzmerkblatt).
Sie können sich auf unserer Website für unsere Community anmelden. In der Community können Sie z. B. Sie Fragen stellen, die von anderen Community-Mitgliedern oder unseren Mitarbeitern beantwortet werden. Im Anschluss an Ihre Anmeldung senden wir an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Erst nachdem der in dieser E-Mail enthaltene Bestätigungslink betätigt wurde, können Sie unsere Community nutzen. Die im Rahmen der Registrierung angegebenen Daten werden zur Bereitstellung dieses Dienstes verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 S. 1 b) DS-GVO). Wenn Sie einen Beitrag in der Community schreiben, wird dieser Beitrag für alle Mitglieder der Community und für die weitere Öffentlichkeit abrufbar sein.
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