Source: http://www.viaggiscontatissimi.it/offers_last_minute_last_second_tour_travels_cruises_holidays_2x1/richiesta.asp?riferimento=55054
Timestamp: 2013-05-24 08:03:10+00:00
Document Index: 107814332

Matched Legal Cases: ['art. 84', 'art. 20', 'art. 11', 'art. 87', 'art. 10', 'art. 7', 'art. 100', 'art. 1', 'art. 6', 'art. 7', 'art. 13', 'art. 18', 'art. 13']

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Regolamento: Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi
(approvate da Assotravel, assoviaggi, Astoi e Fiavet)
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, � disciplinata dalla L. 27/12/1977 n� 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonch� dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.
L�organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati all�esecuzione delle rispettive attivit� in base alla normativa amministrativa applicabile.
c) consumatore di pacchetti turistici, l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purch� soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
La nozione di pacchetto turistico � la seguente:
�I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti �tutto compreso�, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all�alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte significativa del �pacchetto turistico� (art. 84 Cod. Cons.).
e 86 Cod. Cons.), che � anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all�art. 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
L�organizzatore ha l�obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell�autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell�organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilit� civile;
- periodo di validit� del catalogo o del programma fuori catalogo;
- modalit� e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.);
L�organizzatore inoltre informer� i passeggeri circa l�identit� del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalit� previste dall�art. 11 del Reg. CE 2111/2005.
La domanda di prenotazione dovr� essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricever� copia. L�accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l�organizzatore invier� relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l�agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall�organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall�art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell�inizio del viaggio.
La misura dell�acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all�atto della prenotazione ovvero all�atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovr� essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall� opuscolo o da quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell�agenzia intermediaria e/o dell�organizzatore la risoluzione di diritto.
Il prezzo del pacchetto turistico � determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potr� essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
Per tali variazioni si far� riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessit� di modificare in modo significativo uno o pi� elementi del contratto, ne d� immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potr� esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma gi� pagata o di godere dell�offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2� e 3� comma dell�articolo 10.
Il consumatore pu� esercitare i diritti sopra previsti anche quando l�annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonch� per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l�organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituir� al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall�organizzatore, tramite l�agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sar� mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall�art. 10, 4� comma qualora fosse egli ad annullare.
Il consumatore pu� recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- modifica in modo significativo di uno o pi� elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall�organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
- alla restituzione della sola parte di prezzo gi� corrisposta. Tale restituzione dovr� essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovr� dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l�avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall�organizzatore si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati � indipendentemente dal pagamento dell�acconto di cui all�art. 7 comma 1 � il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l�eventuale corrispettivo di coperture assicurative gi� richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi gi� resi.
L�organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell�impossibilit� di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovr� predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall�organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l�organizzatore fornir� senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilit� di mezzi e posti, e lo rimborser� nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
Il consumatore rinunciatario pu� farsi sostituire da altra persona sempre che: a l�organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalit� del cessionario;
d. il sostituto rimborsi all�organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verr� quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonch� degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le ulteriori modalit� e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l�espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l�aggiornamento presso le competenti autorit� (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilit� per la mancata partenza di uno o pi� consumatori potr� essere imputata al venditore o all�organizzatore. I consumatori dovranno informare il venditore e l�organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall�itinerario, nonch� dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l�utilizzabilit� oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperir� (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all�osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall�organizzatore, nonch� ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l�organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati. Il consumatore � tenuto a fornire all�organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l�esercizio del diritto di surroga di quest�ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed � responsabile verso l�organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicher� altres� per iscritto all�organizzatore, all�atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalit� del viaggio, sempre che ne risulti possibile l�attuazione. Il consumatore � sempre tenuto ad informare il Venditore e l�Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilit�, ecc�) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorit� del paese in cui il servizio � erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorit� dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l�organizzatore si riserva la facolt� di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
15. REGIME DI RESPONSABILIT�
L�organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell�inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l�evento � derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest�ultimo nel corso dell�esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall�organizzazione del viaggio, ma � responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualit� di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilit� dalle norme vigenti in materia.
Il risarcimento dei danni non pu� essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.
L�organizzatore � tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L�organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilit� (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto � imputabile al consumatore o � dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero � stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore. 18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell�esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinch� l�organizzatore, il suo rappresentante locale o l�accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potr� essere contestato l�inadempimento contrattuale. Il consumatore dovr� altres� � a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l�invio di una raccomandata,
con avviso di ricevimento, all�organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la localit� di partenza.
Se non espressamente comprese nel prezzo, � possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell�organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall�annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sar� altres� possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell�organizzatore:
b) rimpatrio nel caso di viaggi all�estero.
Il fondo deve altres� fornire un�immediata disponibilit� economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell�organizzatore. Le modalit� di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349.
I contratti aventi ad oggetto l�offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonch� dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
A tali contratti sono altres� applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L�applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
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