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Timestamp: 2019-10-19 15:21:46
Document Index: 76760744

Matched Legal Cases: ['artículo 1', 'artículo 2', 'artículo 7', 'artículo 2', 'artículo 58', 'artículo 2', 'artículo 58', 'artículo 2', 'artículo 11', 'artículo 2', 'artículo 12', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 13', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 8', 'artículo 2', 'artículo 50', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 13', 'artículo 2', 'artículo 58', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2', 'artículo 2']

DECRETO 735 DE 17 DE ABRIL DE 2013
CONTENIDO:ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO. SE REGLAMENTA LA LEY 1480 DE 2011, EN LO RELACIONADO ENTRE OTROS ASPECTOS CON LA SOLICITUD, PROCEDIMIENTO, CUMPLIMIENTO Y PLAZOS PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGALIMPOSIBILIDAD DE REPARACIÓN O REPETICIÓN DE LA FALLAIMPOSIBILIDAD DE REPOSICIÓN O CAMBIO DEL BIENDEVOLUCIÓN DEL DINERO POR EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA LEGALCONTROVERSIA ENTRE EL MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO Y LA REPOSICIÓN O CAMBIO DEL BIENPARTICULARIDADES DE LA GARANTÍA PARA CIERTOS BIENESPARTICULARIDADES DE LA GARANTÍA LEGAL PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, Y CON RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD POR LA GARANTÍA Y SUS ACCIONES.
TEMAS ESPECÍFICOS:PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, INTERVINIENTES EN EL DERECHO COMERCIAL, GARANTÍA MÍNIMA LEGAL PRESUNTA, ESTATUTO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, CONSUMIDOR, DERECHOS DEL CONSUMIDOR, CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO CIVIL, SANCIONES EN LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, DERECHO REAL DE GARANTÍAS, GARANTÍA CONTRACTUAL, GARANTÍAS SOBRE BIENES Y SERVICIOS
“Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7º y siguientes de la Ley 1480 de 2011”.
Que el 12 de abril de 2012 entró en vigencia la Ley 1480 de 2011, mediante la cual se expidió el estatuto del consumidor, fundamentado en principios cuyos objetivos primordiales son, de conformidad con el artículo 1º de la misma “proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos”;
Que en virtud de lo dispuesto en el artículo 2º de la Ley 1480 de 2011, el estatuto del consumidor, tiene como objeto regular “los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y. la responsabilidad de los productores y proveedores, tanto sustancial como procesalmente”, por lo que serán aplicables “en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta ley”;
Que el artículo 7º y siguientes de la Ley 1480 de 2011 establecen condiciones generales en relación con la garantía legal, su término, suspensión y ampliación del plazo de la misma, los responsables y las constancias de recibo y reparación, así como las garantías suplementarias;
ART. 1º—Objeto. Mediante el presente decreto se establecen las reglas para hacer efectiva la garantía legal y las suplementarias a esta.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.1.1 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 2º—Solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor, y a indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente.
PAR.—El consumidor que ejerza la acción jurisdiccional de protección al consumidor deberá haber surtido previamente la reclamación directa prevista en el numeral 5º del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.1 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 3º—Decisión del productor o expendedor. De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5º del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, el productor o el expendedor, según corresponda, debe expresar por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas deben ser entregados al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente.
El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con los requisitos establecidos en el artículo 2º del presente decreto.
PAR.—En los casos de efectividad de la garantía legal, de acuerdo con lo establecido en el numeral 1º del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.2. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 4º—Imposibilidad de reparación o repetición de la falla. En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparación, el productor o el expendedor, deberá dejar constancia escrita de la elección del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.3 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 5º—Imposibilidad de reposición o cambio del bien. Cuando el consumidor opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características, en los casos en los que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.4 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 6º—Devolución del dinero por efectividad de la garantía legal. Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega del bien objeto de garantía libre de gravámenes. En caso que el bien esté sujeto a registro para la transferencia del derecho de dominio, los costos del registro serán asumidos por el productor o expendedor.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.5 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 7º—Controversia entre el monto de la devolución del dinero y la reposición o cambio del bien. En los eventos de controversia sobre el monto de la devolución, sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio, o respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto. En todo caso, el productor o expendedor y el consumidor podrán solucionar sus controversias a través de cualquier método alternativo de solución de conflictos.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.6 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 8º—Plazo para la reparación del bien. La Superintendencia de Industria y Comercio determinará, de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que esté presente, el plazo máximo dentro del cual se deberá cumplir con la reparación para la efectividad de la garantía legal. En los casos para los cuales la superintendencia no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.7 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 9º—Plazo para la reposición del bien por la efectividad de la garantía legal. De acuerdo con la naturaleza del bien, la Superintendencia de Industria y Comercio determinará el plazo máximo dentro del cual se deberá realizar la reposición del mismo para la efectividad de la garantía legal, cuando el consumidor haya optado por esta modalidad o cuando el bien no sea susceptible de ser reparado, según corresponda. Para los casos en que la superintendencia no fije un plazo distinto, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.8 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 10.—Plazo para la devolución del dinero por la efectividad de la garantía legal. Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.
PAR.—Para efectos de este capítulo y en los casos en que el bien mueble haya sido adquirido a través de un medio de financiación, se aplicará lo dispuesto en el parágrafo 2º del artículo 13 del presente decreto.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.2.9 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 11.—Garantía de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada. La Superintendencia de Industria y Comercio fijará el término durante el cual los productores o expendedores deben garantizar la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada para la reparación de los productos, de acuerdo con la naturaleza de los mismos y, además, establecerá la forma en la que los productores o expendedores deberán informar a los consumidores sobre dicho término.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.3.1. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 12.—Garantía de bienes usados. La garantía de los bienes usados en los que haya expirado el término de la garantía legal, estará a cargo únicamente del proveedor o expendedor. Los bienes usados podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito y de manera expresa por el consumidor. En caso contrario, se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.3.2 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 13.—Garantía legal de bienes inmuebles. En el caso de bienes inmuebles, para solicitar la efectividad de la garantía legal sobre acabados, líneas vitales del inmueble (infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos, que permiten la movilización de energía eléctrica, agua y combustible) y la afectación de la estabilidad de la estructura, definidos en la Ley 400 de 1997, el consumidor informará por escrito dentro del término legal de la garantía, al productor o expendedor del inmueble el defecto presentado.
PAR. 1º—Cuando la solicitud de la garantía legal sea sobre los acabados y las líneas vitales, el productor o expendedor deberá responder por escrito al consumidor, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la visita de verificación del objeto del reclamo. Este término podrá prorrogarse por un periodo igual al inicial, cuando la complejidad de la causa del reclamo así lo requiera, situación que deberá ser informada por escrito al consumidor.
PAR. 2º—Frente a la reclamación por la afectación de la estabilidad de la estructura del inmueble, el productor o expendedor deberá responder por escrito al consumidor, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la realización de la visita de verificación señalada en el presente artículo. Este término podrá ser prorrogado por un periodo igual al inicial, cuando la complejidad de la causa del reclamo así lo requiera. En todo caso, deberá ser informado por escrito al consumidor.
La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que el productor o expendedor y el consumidor suscriban la escritura pública de transferencia de la propiedad del inmueble a la persona indicada por el productor o expendedor y siempre que se hubiere procedido con el registro de la correspondiente escritura. Los gastos de la escritura pública y registro correrán por cuenta del productor o expendedor.
PAR. 3º—Para los bienes inmuebles, el término de la garantía legal de los acabados y las líneas vitales será de un (1) año y el de la estabilidad de la obra diez (10) años, en los términos del artículo 8º de la Ley 1480 de 2011.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.3.3 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 14.—Garantía legal de bienes comunes de propiedades horizontales. En los bienes inmuebles sujetos al régimen de propiedad horizontal, la garantía legal sobre los bienes comunes deberá ser solicitada por el administrador designado en los términos del inciso 1º del artículo 50 de la Ley 675 de 2001 o las normas que la modifiquen o adicionen.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.3.4 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 15.—Garantía de bienes de único uso o desechables. Respecto de los bienes de único uso o desechables, no resultará procedente a título de efectividad de la garantía, la reparación del bien ni el suministro de repuestos.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.3.5 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 16.—Garantía legal en los casos de prestación de servicios. En los casos de prestación de servicios, el proveedor del servicio deberá dejar constancia escrita de la elección del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, la cual puede ser la repetición del servicio o la devolución del dinero. La Superintendencia de Industria y Comercio establecerá los requisitos de la constancia escrita prevista en este artículo.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.4.1 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 17.—Garantía legal en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien. La garantía legal en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, será la de reparación, cuando ello resulte procedente. En los casos en que no resulte procedente la reparación, el bien se deberá sustituir por otro de las mismas características o se deberá pagar su equivalente en dinero en los casos de destrucción total o parcial causada con ocasión del servicio defectuoso. Cuando el consumidor opte por el pago del equivalente en dinero, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso. Si se presenta controversia sobre el monto, el productor o expendedor deberá dejar constancia por escrito sobre la diferencia y la explicación o sustentación de su valoración.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.4.2. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 18.—Garantías suplementarias. De conformidad con el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011, las garantías suplementarias gratuitas y onerosas podrán ser otorgadas siempre y cuando amplíen o mejoren la cobertura de la garantía legal.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.5.1. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 19.—Responsables de la garantía legal. El productor o proveedor están en la obligación de atender la solicitud de efectividad de la garantía legal que presente el consumidor. Si el productor, proveedor o expendedor no proceden de conformidad con lo anterior, se entenderá surtido el requisito de procedibilidad previsto en el literal f) del numeral 5º del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar por la negativa a atender la reclamación en garantía.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.6.1 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 20.—Ejercicio de las acciones jurisdiccionales y administrativas de protección al consumidor. El ejercicio de la acción de protección del consumidor relacionada con la pretensión de hacer efectiva una garantía, ante el juez competente o ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de facultades jurisdiccionales, no impide el adelantamiento ante la autoridad administrativa competente de las investigaciones e imposición de las sanciones administrativas a que haya lugar.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.6.2. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 21.—Ejercicio de acciones civiles y comerciales. Si con posterioridad al vencimiento del término de la garantía legal se presentan defectos en el producto, el consumidor podrá acudir ante la jurisdicción ordinaria en ejercicio de acciones civiles y comerciales pertinentes.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.6.3. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 22.—Indemnización de perjuicios. El reconocimiento de la garantía por parte de los obligados o por decisión judicial no impide que el consumidor persiga la indemnización por los daños y perjuicios que haya sufrido por los mismos hechos, ante la jurisdicción ordinaria.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.6.4. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 23.—Término y condiciones de la garantía fijada por el productor. Cuando el productor haya fijado el término y las condiciones de garantía de su producto, estas no podrán ser disminuidas o desmejoradas por los proveedores o expendedores.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.7.1. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 24.—Manuales de instrucciones. Los manuales de instrucciones sobre el uso e instalación del producto, deberán ser entregados físicamente al consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, también podrán ser puestos a disposición del consumidor a través de canales virtuales.
PAR.—En el caso de bienes inmuebles el manual del propietario contendrá la información relevante del inmueble que se está entregando, las obligaciones de mantenimiento y conservación que debe adelantar el consumidor.
(Nota: Compilado por el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 artículo 2.2.2.32.7.2. del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)
ART. 25.—Vigencia. El presente decreto rige a partir de su publicación en el Diario Oficial.