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Timestamp: 2018-01-18 17:21:56
Document Index: 162911046

Matched Legal Cases: ['artículo 64', 'artículo 67', 'Artículo 129', 'Artículo 130', 'Artículo 132', 'Artículo 130', 'Artículo 130', 'artículo 130']

El sitio web Max Mara está formado por dos instancias informáticas:
- una dedicada al sitio institucional brand.maxmara.com, administrado por Max Mara S.r.l. Unipersonale Gruppo Max Mara, con sede legal en Via Giulia Maramotti 4, 42124, Reggio Emilia, Italia, Tel. +39 0522 3991, Servicio de fax +39 0522 399399, N° de REA: Reggio Emilia N° 182471 Registro Emp. de RE, NIF e IVA N° 01397620350, Cód. IVA Com. IT01397620350, a continuación denominado «Max Mara»
- una dedicada a la tienda digital maxmara.com, administrada por Diffusione Tessile S.r.l. Società Unipersonale Gruppo Max Mara, con sede legal en via Santi 8, 42025, Cavriago (Reggio Emilia), Italia, Tel. +39 0522 494611, Servicio de fax +39 0522 944385, N° de REA: Reggio Emilia N.156506 Registro Emp de RE, NIF e IVA 01044120358, Cód IVA Com. IT01044120358, Capital social 2.500.000 euros T.D., a continuación denominado «Diffusione Tessile» que se ocupa de todas las operaciones enumeradas a continuación, como ejemplo y de modo no exhaustivo, relacionadas con la venta en línea, en territorio italiano, de los productos de marca Max Mara: administración de los pedidos, de la venta y de la entrega de los productos, de la gestión de las devoluciones, de las garantías, de los pagos y de la facturación.
La sociedad Diffusione Tessile distribuye Max Mara en línea y en el territorio italiano. Por medio del enlace maxmara.com es posible acceder a la única tienda italiana oficial en línea Max Mara.
El sistema, que prevé una intervención activa por parte del Cliente, ha sido realizado en total conformidad con la normativa en materia de venta a distancia y, en particular, con los Art. 50 y sucesivos del Código de consumo (Dec. Leg. N° 206 del 6 de setiembre de 2005 y sucesivas modificaciones e integraciones). El uso del proceso de venta a distancia descrito en las presentes condiciones generales de venta está reservado exclusivamente a los consumidores, tal como se definen en el Art. 3 del Dec. Leg. 206 del 6 de setiembre de 2005 y sólo cuando se trata de residentes en el territorio italiano (a continuación y para brevedad definidos «Cliente» o «Clientes»).
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas de los productos Max Mara llevadas a cabo a distancia por medio del sitio maxmara.com. El cliente deberá examinar con atención las presentes condiciones generales de venta antes de completar el procedimiento de compra. Efectuar un pedido de compra por medio del sitio sito maxmara.com implica el total y absoluto conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y su completa aceptación: el Cliente, efectuando un pedido de compra a través del sitio maxmara.com, declara que ha visto y aceptados todas las indicaciones que le fueran suministradas y, además, toma conocimiento de que Diffusione Tessile no se considera vinculada a condiciones diferentes de las presentes, a menos que fueran previamente concordadas por escrito. Las presentes condiciones generales de venta se considerarán como aplicables y en vigor siempre y cuando estén publicadas en el sitio Internet maxmara.com. Si la sociedad Diffusione Tessile modificara las condiciones generales de venta objeto del presente, esta información será publicada en el sitio y las nuevas condiciones generales de venta serán aplicables exclusivamente a los pedidos efectuados a partir del día de su publicación.
Diffusione Tessile S.r.l. Società Unipersonale Gruppo Max Mara, con sede legal en via Santi 8, 42025, Cavriago (Reggio Emilia), Italia, Tel. +39 0522 494611, Servicio de fax +39 0522 944385, info@maxmara.com, REA: Reggio Emilia N°156506 Registro Emp. de RE, NIF e IVA 01044120358, Cód. IVA Com. IT01044120358, Capital social 2.500.000 euros T.D., sociedad distribuidora en línea de los productos Max Mara para el mercado italiano.
Titular de los derechos de uso del dominio maxmara.com
Max Mara S.r.l., Società Unipersonale Gruppo Max Mara, con sede legal en Via Giulia Maramotti 4, 42124, Reggio Emilia, Italia, Tel. +39 0522 3991 – Servicio de fax +39 0522 399399, R.E.A. de R.E. N° 182471 - Inscrip Reg. de las Empresas de Reggio E., NIF e IVA 01397620350 - Cód. IVA Com. IT01397620350, Capital social 13.000.000,00 euros T.D.
Las informaciones relativas a los productos Max Mara, susceptibles de venta a distancia por medio del sitio maxmara.com se suministran conformes a las leyes en vigencia y, en especial, a los artículos 52 y 53 del Código de consumo.
4. Pedido del producto
Se puede efectuar el pedido a través del sitio Internet maxmara.com, siguiendo las instrucciones especificadas en el sitio mismo. Un pedido individual no podrá exceder la suma de 10.000 euros en su totalidad. Una vez concluido —de modo positivo— el proceso de pago por parte del Cliente, Diffusione Tessile comunicará inmediatamente la aceptación del pedido; por lo tanto, la aceptación del pedido está condicionada al pago del precio de los artículos pedidos.
Diffusione Tessile se reserva la posibilidad de comunicar, dentro de 10 días sucesivos, la eventual imposibilidad de procesar el pedido mismo, al cual seguirá la inmediata anulación del pedido y el eventual desbloqueo del importe reservado al pago, los motivos pueden ser el agotamiento de las mercancías, la detección de insuficientes garantías de solvencia, si el pedido no corresponde a las necesidades normales de consumo (requisito que se aplica tanto en relación al número de productos adquiridos dentro de un pedido individual, como en el caso de una pluralidad de pedidos relativos al mismo producto, incluso cuando cada pedido comprenda una cantidad de productos correspondientes a una necesidad normal de consumo), o por causas de fuerza mayor.
5. Precio del producto
El precio del producto publicado en el sitio es relativo a la prenda individual, expresado en euros y con IVA. Diffusione Tessile se hará responsable del depósito de todos los impuestos, tasas, costes y gastos de envío. En virtud de lo dispuesto por el Art. 53 del Código de consumo, en el momento de la aceptación de su pedido, según lo dispuesto en el art. 4 antes mencionado, el Cliente recibe la confirmación por escrito que contiene información sobre los productos solicitados, el importe pagado, el detalle del precio de cada producto, así como información sobre la existencia del derecho de desistimiento, los tiempos, y modos para ejercer el derecho de desistimiento del bien, la dirección geográfica de la sede de Diffusione Tessile e información sobre los servicios de asistencia y las garantías que pudieran existir.
El Cliente puede efectuar el pago exclusivamente con tarjeta de crédito o por medio de una cuenta PayPal activa. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito:
El importe total del pedido queda empeñado en la tarjeta de crédito o en la cuenta corriente PayPal del Cliente en el momento en que se envía el pedido a Diffusione Tessile (cuando el Cliente selecciona el botón «Comprar ahora»), con la aceptación contextual por parte de Diffusione Tessile, en virtud del Art. 4, y la activación del proceso de preparación de los productos para el envío. A fin de prevenir fraudes en Internet, el pago efectuado por medio del sitio maxmara.com es gestionado en red por el banco que administra la tarjeta de crédito del Cliente, a través de los instrumentos que ofrecen Cybersource y PayPal. Cybersource, PayPal y las respectivas sociedades afiliadas son responsables por la conservación y el tratamiento automático —en un ambiente protegido— de la información relativa a cada pedido, incluyendo los detalles de la tarjeta de crédito utilizada.
A los fines del pago, el Cliente debe:
- en caso de pago mediante tarjeta de crédito, confirmar a través del sitio maxmara.com los datos del titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra; luego confirmar en el mismo sitio el número de 16 dígitos y la fecha de vencimiento, además del correspondiente código de seguridad;
- en caso de pago mediante PayPal, introducir los datos de acceso en el espacio a tal fin en la página de PayPal a la que se reenviará automáticamente, para luego completar el pago en las modalidades indicadas por el proveedor del servicio.
Durante la compra, Max Mara memorizará un código de reconocimiento asociado a la cuenta PayPal del Cliente, que autoriza su uso exclusivo vinculado a futuras compras, o cambios de mercadería ya comprada, con el objeto de que no sea necesario volver a escribir los propios datos de acceso a PayPal.
Es posible revocar en cualquier momento dicha autorización ingresando al área personal Max Mara, o solicitándolo especialmente al Servicio de atención al cliente (customerservice@maxmara.it), o directamente desde la cuenta PayPal del Cliente. PayPal podría solicitar al Cliente que vuelva a introducir sus datos de acceso, en caso de que se sospeche alguna actividad no autorizada relacionada con el uso de la cuenta PayPal.
El procedimiento de pedido se considerará efectivamente concluido una vez que se hayan completado las operaciones de pago, una vez que se dirija al Cliente a la página del sitio maxmara.com en la que se confirma la aceptación del pedido.
Si el cobro se demuestra imposible por la digitación errónea por parte del Cliente o por otras razones técnicas que el proveedor del servicio de pago comunicará al Cliente, este último no podrá concluir el procedimiento de «confirmación del pedido»; si el Cliente decide abandonar la página de pago según los modos indicados por el proveedor, será enviado a una página del sitio it.diffusionetessile.com donde se visualizará la imposibilidad de confirmar el pedido.
La entrega de los productos se efectúa exclusivamente en territorio italiano, a la dirección indicada por el Cliente, sólo después del regular procedimiento de pago del pedido mandado a Diffusione Tessile. El Cliente no tiene la posibilidad de solicitar la entrega de los productos en casillas postales y/o similares. En virtud de lo dispuesto por el art. 54 del Código de consumo, Diffusione Tessile efectuará la entrega de los productos dentro de y no después de 30 días desde que el Cliente transmite el pedido. Si es imposible localizar el destinatario, u otra persona autorizada para recibir el pedido en el momento del intento de entrega, el servicio de logística dejará una notificación con los detalles del intento de entrega y los códigos y datos que permitan acordar, con el mismo servicio de logística, una cita para una entrega sucesiva. Si el servicio de logística no recibe, por parte del cliente, instrucciones diferentes, realizará otros dos intentos de entrega que, si no se concretan, decretarán la puesta en espera del envío durante 5 días. A partir de la puesta en espera, Diffusione Tessile contactará con el Cliente, utilizando los datos de contacto suministrados durante el procedimiento de compra para intentar resolver los problemas encontrados. Ante la falta de respuesta o de imposibilidad de acordar una entrega, se dispondrá que el pedido vuelva al almacén, esto será comunicado por e-mail al Cliente y, sucesivamente, se efectuará el reembolso del correspondiente pago.
Si la entrega del/de los producto/s al Cliente no tiene lugar dentro de los 4 días hábiles sucesivos a la fecha de envío, como se indicó oportunamente al cliente por parte de Diffusione Tessile, y si se hubiera verificado la imposibilidad de rastrear lar mercancías por medio del sistema en línea puesto a disposición del Cliente, este último deberá comunicar a Diffusione Tessile la falta de entrega del/de los producto/s, utilizando la página «Contactos», dentro del área Servicio de atención al cliente del sitio maxmara.com. Diffusione Tessile se compromete a garantizar un nuevo envío del/de los producto/s extraviado/s dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas sucesivas a la señalización, salvo la posible no disponibilidad de los mismos o por causas de fuerza mayor; en dicho caso se procederá a la anulación del pedido y a la respectiva devolución del importe reservado al pago.
8. Costes de envío
La entrega es gratuita para todos los artículos que pueden adquirirse en maxmara.com.
Siguiendo el procedimiento indicado en el capítulo “Devoluciones y reembolsos” de las Preguntas frecuentes, cualquier artículo adquirido en el sitio maxmara.com se podrá devolver de manera gratuita y sin costes de envío, con la condición de que el producto se encuentre en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fuera recibido (consultar apartado 9.2) y que no haya expirado el período para su devolución (consultar apartado 9.3).
Después de la solicitud de devolución, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación con los códigos para la devolución prepagada por medio del servicio de logística UPS, el enlace a la página de UPS donde controlar el estado de progreso del envío y con el relativo albarán. Desde la recepción del e-mail de confirmación, el cliente tiene 14 días más de tiempo para entregar la devolución, con la posibilidad de concordar, directamente con UPS (como se indica en las instrucciones sucesivas), el día y la hora de recogida preferidos. El Cliente tendrá la posibilidad de renovar la solicitud de retiro solamente dentro del período definido por el apartado 9.3. Se debe recordar que en el momento del retiro de la devolución se solicitará la impresión del albarán recibido como adjunto del e-mail de confirmación. Gracias al servicio gratis de devolución de maxmara.com, el Cliente contará con la seguridad de recibir el reembolso en caso de robo o de extravío del pedido. Es necesario conservar los envases originales, indispensables para la aceptación sucesiva de la devolución por parte del control de calidad de Max Mara. Recordamos que podemos reembolsar solamente los productos devueltos en condiciones conformes a las normas de integridad de las prendas (ver el párrafo 9.2 sucesivo). Por lo tanto, nuestros operadores efectuarán los necesarios controles de calidad sobre los artículos devueltos en los días hábiles sucesivos a la fecha de entrega de la devolución en nuestra sede, luego del cual el Cliente recibirá un e-mail de confirmación del resultado.
Seguirá la disposición inmediata de acreditación del importe debido por todas las prendas recibidas en condiciones conformes. Si uno o más artículos no satisfacen los controles, se dará comunicación inmediata al Cliente. Ante cualquier duda, invitamos al Cliente a contactar con nuestro Servicio de atención al cliente o la asistencia al cliente en el sitio de UPS Italia o con el número 0230303039.
9.1 Forma de devolución con un servicio de logística diferente de UPS
Es posible devolver los artículos por medio de un servicio de logística o mensajería diferente de UPS, en tal caso, el Cliente estará totalmente a cargo de los gastos de envío. Una vez que se haya verificado que los productos que el Cliente intenta devolver están en las mismas condiciones en las que se encontraban cuando se recibieron (consultar el apartado sucesivo 9.2), bastará contactar con el Servicio al cliente mediante el enlace “Contactos” dentro del área Servicio al cliente del sitio maxmara.com para solicitar la autorización de la devolución. Se deberá disponer de los datos de la relativa confirmación del pedido, ya que serán solicitados por los operadores del Servicio de atención al cliente. Si la solicitud del Cliente guarda conformidad con el período de devolución de las prendas, recibirá a la brevedad un e-mail de autorización de la devolución. En el cuerpo del e-mail encontrará todos los datos del destinatario. A partir de este momento, tendrá 14 días de tiempo para entregar la devolución al sistema de logística. Aconsejamos conservar los embalajes originales porque serán útiles en esta fase en la preparación del paquete que contendrán los artículos para los cuales se autorizó la devolución. Sugerimos utilizar un sistema de envío con seguimiento. Se recuerda a los Clientes que utilizando un sistema de envío a su elección, los costes de envío y la responsabilidad de la entrega corren por su cuenta. Si se desea utilizar el servicio gratuito de devolución, sugerimos seguir el procedimiento de devolución para usuarios registrados. Diffusione Tessile podrá proceder al reembolso únicamente para los productos devueltos en condiciones conformes a las normas de integridad de las prendas. Luego, se efectuarán los controles de calidad necesarios sobre los artículos devueltos dentro de los términos de devolución, luego de los cuales el Cliente recibirá un e-mail de confirmación del resultado. Seguirá la disposición inmediata de acreditación del importe debido por todas las prendas recibidas en condiciones conformes. Si uno o más artículos no satisfacen los controles, se dará comunicación inmediata al Cliente y el valor equivalente no será reembolsado.
Max Mara conservará las prendas que se consideraron no conformes y el Cliente podrá disponer en cualquier momento su retiro, con los gastos a su cuenta. Ante cualquier duda, el Cliente podrá contactar con el servicio de Atención al cliente.
9.2 Condiciones de integridad para la devolución
maxmara.com se compromete a ofrecer una experiencia de compra siempre satisfactoria. Sin embargo, sabemos que a veces el Cliente podría tener la necesidad de devolver los artículos comprados.
Es posible devolver un artículo adquirido en maxmara.com solamente si se encuentra en las mismas condiciones en las que ha sido recibido. Luego, se deben efectuar controles para verificar que las condiciones de integridad de la prenda sean suficientes para permitir su devolución. El Cliente debe asegurarse de que:
- el artículo no haya sido usado ni haya sufrido daños durante la prueba;
- el artículo no se haya ensuciado ni haya sido lavado;
- el artículo conserve todos los colgantes, etiquetas y acabados originales;
En particular, precisamos que todos los tipos de artículos recibidos dentro de sus cajas originales (por ejemplo calzado o pequeños accesorios) deberán devolverse dentro de su envase original, que se considera parte del artículo.
9.3 Periodo de devolución
Para devolver un artículo adquirido en maxmara.com es necesario efectuar la solicitud de devolución dentro de y no después de catorce (14) días de calendario a partir del día de entrega de los artículos, y entregar el envío al servicio UPS dentro de catorce (14) días sucesivos, según el método que se propone en las formas de devolución. Si se desea disponer de manera autónoma de la entrega de las prendas que se desea devolver, será necesario comunicarlo de inmediato al Servicio de atención al cliente (por medio del enlace «Contactos», en el área Servicio de atención al cliente del sitio maxmara.com). En dicho caso, los artículos deberán ser enviados dentro de 14 días de calendario a partir de la solicitud de la devolución.
9.4 Reembolso
Cuando se devuelve un artículo, como primera medida los operadores deberán comprobar que el mismo no haya sido utilizado ni dañado (a dicho propósito invitamos a la lectura de las condiciones de integridad de las prendas devueltas en el párrafo 9.2). El Cliente recibirá, a continuación, un e-mail de confirmación del resultado positivo de la devolución que indicará el inicio del período regulado por los términos de la ley dentro del que se acreditará el importe correspondiente mediante el método de pago seleccionado durante el procedimiento de pedido. En caso de que el importe reembolsado no fuera correcto, el Cliente deberá contactar con el Servicio de atención al Cliente para una rápida resolución del problema.
9.5 Artículos no pedidos, dañados o no conformes con el pedido
Se desea informar a los Clientes que maxmara.com somete a sus prendas y materiales con los que las mismas son confeccionadas a estrictos controles de calidad, garantizando su comercialización en perfectas condiciones. Además, para mayor tutela de quienes efectúan compras a distancia, antes de cada envío se controla cada prenda enviada por maxmara.com. El sitio maxmara.com adopta los mejores estándares fotográficos para que, en el sitio, el rendimiento de los colores de las prendas sea lo más similar posible a la realidad. Sin embargo, no podemos asegurar que la correspondencia con lo que aparece en el monitor esté siempre perfectamente verificada. Si el color de la prenda recibida no corresponde a lo que se esperaba en el momento del pedido, el Cliente podrá devolverla dentro de los plazos del periodo de devolución (14 días de calendario desde la entrega del pedido para comunicar la solicitud de devolución y 14 días de calendario sucesivos a la solicitud para entregar la devolución al transporte UPS o para hacer llegar la devolución a la dirección de entrega mediante otro transporte) respetando el procedimiento de devolución indicado en la sección “Devoluciones y reembolsos” de las Preguntas frecuentes. Si se recibe un artículo dañado o no solicitado, le pedimos disculpas y le recomendamos pedir la devolución inmediata a través de la sección «Mis pedidos» del área personal o bien contactando directamente con nuestro Servicio de atención al cliente, especificando el motivo de la solicitud. Los costes de envío de la devolución correrán totalmente por nuestra cuenta. Si existiera evidencia de que el producto ha sufrido daños durante el transporte, rogamos al Cliente contactar con nuestro Servicio de atención al cliente dentro de y no después de 48 horas desde la entrega del pedido por medio del enlace «Contactos» dentro del área de Servicio de atención al cliente en el sitio maxmara.com. Diffusione Tessile reembolsará cualquier producto vendido que hubiera sufrido daños durante el envío efectuado por su servicio de logística, siempre que:
- el Cliente haya comunicado por escrito, por medio de la página «Contacta con nosotros», dentro del área «Servicio de atención al cliente» del sitio maxmara.com, el daño dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas sucesivas a la fecha de entrega, (en virtud del Art. 7 anterior);
- el Cliente ponga a disposición de Diffusione Tessile el producto en cuestión, conjuntamente con el paquete original;
- el producto presente íntegro y no quitado el sello de garantía numerado como colocado en la prenda en el momento del control de calidad previo al envío.
En el caso de que no se respete incluso solamente una de las condiciones anteriormente citadas, Diffusione Tessile no podrá dar lugar a las verificaciones necesarias relativas a la pérdida o daño del Producto y, como consecuencia, no efectuará la acreditación del importe pagado, ni sustituirá el producto que, en este caso, se pondrá inmediatamente a disposición del Cliente, quien correrá con los gastos del retiro. En tal caso, Diffusione Tessile, comunicará por e-mail al Cliente el lugar donde retirar el Producto.
Se informa, por último, que en ningún caso se podrán atender las solicitudes de modificaciones de sastrería en las prendas compradas.
Asimismo, no se reembolsarán los costes que el comprador hubiese afrontado para realizar de manera independiente retoques y/o modificaciones de sastrería a las prendas compradas que, por lo tanto, correrán exclusivamente por cuenta del mismo cliente.
En caso de taras, se invita al cliente siempre y de cualquier manera a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con la mayor brevedad y dentro del período hábil para efectuar devoluciones, para los posibles acuerdos preventivos que el caso requiera.
10. Derecho de revocación y restitución de los productos
El Cliente puede ejercitar el derecho de revocación previsto por el artículo 64 del Código de consumo. Es interés de Diffusione Tessile que el Cliente pueda ejercer dicho derecho de revocación en las mejores condiciones posibles. El Cliente puede ejercer el derecho de revocación dentro de los 14 (catorce) días de calendario sucesivos a la fecha de entrega del pedido, tal como lo certifica el servicio de entrega e indicada a través de las modalidades que figuran en el sitio maxmara.com, donde además se exponen las condiciones y las acciones necesarias para el ejercicio de dicho derecho, los tiempos, modos y posibles costes de la operación de devolución. El Cliente podrá luego, dentro de y no después de los 14 (catorce) días de calendario sucesivos a la solicitud de revocación anteriormente expuesta, devolver los productos en las mismas condiciones en las que se encontraban en el momento de su entrega, según la disciplina presentada en el sitio maxmara.com en la sección "Condiciones de integridad". La devolución debe considerarse ejecutada cuando:
- los artículos objeto de devolución hayan sido entregados al sistema de transporte, en caso en que el Cliente haya decidido valerse de las modalidades de retiro de la mercadería establecidas por Diffusione Tessile;
- los artículos objeto de devolución hayan sido entregados al personal encargado por Diffusione Tessile en la dirección y en los tiempos comunicados al Cliente, en el caso que decida organizar la devolución de manera autónoma.
En caso en que el ejercicio del derecho de revocación satisfaga las condiciones antes expuestas, el reembolso del valor de los productos devueltos, equivalente a su precio de compra, se producirá mediante la acreditación del importe pagado por el Cliente en el plazo de 14 (catorce) días de calendario, a partir de la fecha en que Diffusione Tessile tomó conocimiento de la solicitud de revocación. El Cliente que haya utilizado una de las condiciones de devolución de los productos pedidos tiene derecho al reembolso total del precio pagado, solicitando que el importe se le acredite en la tarjeta de crédito o en la cuenta corriente PayPal, con la que haya efectuado el pago. Queda de todos modos sobreentendido que, en virtud del artículo 67 del Código de consumo (D. Leg. n.° 206 del 6 de septiembre de 2005), la integridad sustancial del producto es una condición esencial para el ejercicio del derecho de revocación por parte del Cliente. Por lo tanto, en caso de que los productos devueltos por el Cliente presenten daños, estén incompletos, deteriorados y/o utilizados de manera no conforme con la normal diligencia, de manera tal que comprometa su integridad sustancial, los mismos no serán reembolsados.
11. Conformidad – Garantía
En lo concerniente a las garantías de conformidad del producto adquirido, a la venta de los productos Diffusione Tessile reglamentada por las presentes condiciones generales, se aplican también las garantías legales previstas por ley. Se presentan, por lo tanto, los artículos de los relativos a los derechos de los Clientes ante Diffusione Tessile en caso de no conformidad de los productos entregados y los modos para ejercer tales derechos:
«Artículo 129 del Código de consumo:
1. El vendedor tiene la obligación de entregar al consumidor bienes conformes con el contrato de venta.
2. Se presume que los bienes de consumo sean conformes al contrato si, donde fuera pertinente, coexisten las circunstancias siguientes: a) son idóneos para el uso al que habitualmente se destinan los bienes del mismo tipo; b) son conformes a la descripción efectuada por el vendedor que ha presentado al consumidor como muestra o modelo c) presentan las cualidades y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor razonablemente puede esperarse, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, si corresponde, de las declaraciones públicas sobre las características específicas de los bienes efectuadas en mérito por el vendedor, el productor o su agente o representante, en especial en la publicidad o en sus etiquetas; d) también son adecuados para el uso especial deseado por el consumidos y que este último haya informado al vendedor en el momento de la celebración del contrato y que el vendedor haya aceptado incluso implícitamente.
3. No existe defecto de conformidad si, en el momento de la celebración del contrato, el consumidor conocía el defecto y no podía ignorarlo con ordinaria diligencia o si el defecto de conformidad deriva de instrucciones o materiales suministrados por el consumidor.
4. El vendedor no está vinculado por las declaraciones públicas en virtud del párrafo 2, letra c), cuando, incluso en modo alternativo, demuestra que: a) no conocía la declaración y no podía conocerla con ordinaria diligencia; b) la declaración se ha corregido de modo adecuado dentro del momento de la celebración del contrato de manera tal que estuviera en conocimiento del consumidor; c) la decisión de adquirir el bien de consumo no haya sido influida por la declaración.
5. El defecto de conformidad que deriva de la imperfecta instalación del bien de consumo se equipara al defecto de conformidad del bien cuando la instalación está comprendida en el contrato de venta y ha sido efectuada por el vendedor o bajo su responsabilidad. Tal comparación se aplica también cuando el producto, concebido para ser instalado por el consumidor, sea instalado por este último de modo incorrecto a causa de una carencia de las instrucciones de instalación.»
«Artículo 130 del Código de consumo:
1. El vendedor es responsable, ante el consumidor, por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien.
2. En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho al restablecimiento, sin gastos, de la conformidad del bien por medio de la reparación o del reemplazo, en virtud de los párrafos 3, 4, 5 y 6, o a la adecuada reducción del precio o a la terminación del contrato, en virtud de los párrafos 7, 8 y 9.
3. El consumidor puede solicitar, a su elección, al vendedor la reparación del bien o el reemplazo del miso, sin gastos en ambos casos, salvo que la solución requerida sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa respecto al daño.
4. A fines de lo establecido en virtud del párrafo 3 se considera excesivamente onerosa una de las soluciones, si impone al vendedor gastos irracionales en comparación con otra solución, teniendo en cuenta: a) el valor que el bien hubiera tenido si no tuviera un defecto de conformidad; b) la entidad del defecto de conformidad; c) la eventualidad de que la solución alternativa pueda ser efectuada sin presentar inconvenientes notables para el consumidor.
5. Las reparaciones o reemplazos deben efectuarse dentro de un término congruente desde la solicitud y no deben presentar notables inconvenientes al consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y del objetivo para el cual el consumidor ha adquirido dicho bien.
6. Los gastos en virtud de los párrafos 2 y 3 se refieren a los costes indispensables para hacer que los bienes sean conformes, en especial modo con referencia a los gastos efectuados para el envío, en concepto de mano de obra y de materiales.
7. El consumidor puede solicitar, a su elección, una reducción congruente del precio o la terminación del contrato si se verifica una de la situaciones siguientes: a) la reparación y el reemplazo son imposibles o excesivamente onerosos, b) el vendedor no ha efectuado la reparación o el reemplazo del bien dentro del término congruente en virtud del párrafo 6; c) el reemplazo o la reparación efectuados previamente han aportado inconvenientes de nota al consumidor.
8. Cuando se determina el importe de la reducción o la suma a devolver, se tiene en cuenta el uso del bien.
9. Después de la denuncia del defecto de conformidad, el vendedor puede ofrecer al consumidor cualquier otra solución disponible, con los efectos siguientes: a) si el consumidor ya ha solicitado una solución específica el vendedor está obligado a llevarla a cabo, con las consecuencias necesarias según el inicio del término congruente en virtud del párrafo 6, salvo la aceptación por parte del consumidor de la solución alternativa propuesta; b) si el consumidor todavía no ha solicitado una solución específica, el consumidor debe aceptar la propuesta o rechazarla eligiendo otra solución, en virtud del presente artículo.
10. Un defecto de conformidad de entidad leve para el cual no haya sido posible o es excesivamente oneroso efectuar reparaciones o reemplazos, no da derecho a la terminación del contrato. »
«Artículo 132 del Código de consumo:
1. El vendedor es responsable, en virtud del Artículo 130, cuando el defecto de conformidad se manifiesta dentro del término de dos años desde la entrega del bien.
2. El consumidor pierde los derechos previstos en el Artículo 130, párrafo 2, si no denuncia ante el vendedor el defecto de conformidad dentro del término de dos meses desde la fecha en la cual ha descubierto el defecto. La denuncia no será necesaria cuando el vendedor ha reconocido la existencia del defecto o la ha ocultado.
3. Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los seis meses de entrega del bien, existían ya a dicha fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza del defecto de conformidad.
4. La acción a fin de hacer valer los derecho ocultados de manera no dolosa por el vendedor prescribe, en todo caso, dentro del término de veintiséis meses a partir de la entrega del bien; el consumidor, que acuerde para la ejecución del contrato, sin embargo, podrá beneficiar de los derechos en virtud del artículo 130, párrafo 2, a condición de que el defecto de conformidad haya sido denunciado dentro de dos meses de su descubrimiento y antes de que expire el plazo en virtud del periodo precedente. »
Si el cliente encuentra un cualquier tipo de defecto de conformidad, deberá comunicarlo a Diffusione Tessile de la manera reglamentada en el sitio maxmara.com donde también se indican las condiciones y las acciones necesarias para solicitar un reembolso, las formas y eventuales costes de la operación de devolución.
12. Reclamos - Comunicaciones - Información
Para cualquier información o reclamo, o para cualquier comunicación relativa a las condiciones generales de venta por correspondencia, a los pedidos o a los productos Max Mara, el Cliente puede dirigirse al Servicio de atención al cliente por medio del enlace «Contactos» dentro de la sección Servicio de atención al cliente en el sitio maxmara.com.
El Cliente podrá contactar con el Servicio al Cliente gratuitamente por correo electrónico rellenando el formulario destinado a tal fin, o llamando al número de teléfono indicado, que se encuentra activo de lunes a viernes.
Se precisa que, en caso de que el Cliente decidiera utilizar otro canal o forma de comunicación (a título de ejemplo: correo normal, fax, llamados a un número telefónico pago que se pueda atribuir a Diffusione Tessile etc.) diferente a los anteriormente descritos, Diffusione Tessile no tendrá obligación alguna de reembolsar los correspondientes gastos efectuados por el Cliente.
13. Disposiciones en materia de confidencialidad y protección de los datos personales
La sociedad Diffusione Tessile es titular del banco de datos que recoge los datos personales de sus Clientes. En el momento de efectuar un pedido por parte de un nuevo Cliente a través del sitio maxmara.com, el mencionado banco de datos es actualizado con los datos de cada nuevo Cliente, lo que permitirá, a continuación, responder de la mejor manera a las exigencias del Cliente mismo y facilitar las prestaciones de asistencia aseguradas por el Servicio de atención al cliente y por el sitio Internet maxmara.com. La recolección y el tratamiento de los datos se efectúan conforme a las disposiciones contenidas en el Dec. Leg. del 30 de junio de 2003 N° 196 consolidado («Código de confidencialidad»). En todo caso, el Cliente tiene derecho a obtener la confirmación de la existencia de los datos personales que lo conciernen, incluso si aún no estuvieran registrados, y su comunicación, de manera inteligible; derecho a obtener la actualización, la rectificación, la cancelación de sus datos personales; derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por el Art. 7 del Código de confidencialidad y los demás derechos establecidos por el Código de confidencialidad, mediante comunicación escrita que se deberá enviar a Diffusione Tessile. En lo concerniente al tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de Diffusione Tessile para la venta de los productos Max Mara a través del sitio maxmara.com, se ruega leer la Declaración de confidencialidad que contiene los fines del tratamiento o comunicaciones así como los contenidos publicados en el sitio maxmara.com en la sección «Confidencialidad».
La ejecución de las prestaciones por parte de la sociedad Diffusione Tessile podrá ser suspendida si se verifica un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase la ejecución. Se consideran como tales, por ejemplo, pero sin limitaciones, situaciones de guerra, tumultos, insurrecciones, huelgas y problemas de aprovisionamiento de la sociedad Diffusione Tessile imputables a terceros proveedores. La sociedad Diffusione Tessile informará al Cliente sobre el sucederse de los casos fortuitos o de fuerza mayor dentro del término de 7 (siete) días del verificarse de los mismos. Si la suspensión de la prestación se prolonga por un término superior a los 15 días, el Cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido efectuado y se le reembolsarán los importes ya pagados.
Las presentes condiciones generales de venta están reguladas por la legislación italiana. En caso de controversias que deriven de la interpretación, la validez o la ejecución de las presentes condiciones generales de venta, el Cliente tendrá la facultad de tutelar sus intereses por medio de una asociación de consumidores según las formas establecidas en el Art. 140 del Código de consumo, o iniciar un procedimiento de solución extrajudicial para la resolución de controversias en materia de consumo, en virtud del Art. 141 del Código de consumo. De todos modos, el Cliente tendrá la facultad de recurrir a vías ordinarias para la resolución de las controversias que deriven de la interpretación, la validez o la ejecución de las presentes condiciones generales de venta y, en este caso, la competencia territorial inderogable será la del tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor.
Declaración sobre el tratamiento de los datos personales
(Art. 13 Dec. Leg. 30-06-2003 N° 196)
Max Mara, titular del tratamiento de los datos del usuario que lee la presente declaración, suministrada con cualquier medio (entregada en el/los punto/s de venta, por medio de módulo de registro en línea, etc.), informa al usuario que dichos datos serán tratados de acuerdo con las disposiciones legislativas de la directiva sobre la privacidad, Dec. Leg. 30-06-2003 N° 196, para los fines siguientes:
1) invitaciones a eventos, newsletters, comunicaciones de iniciativas comerciales y promociones, envío de material publicitario y cualquier otra iniciativa promocional o comercial;
2) concursos o manifestaciones con premios;
3) investigaciones de mercado y cualquier otro estudio de marketing (efectuados directamente, o bien por medio de empresas especializadas).
El tratamiento de los datos se lleva a cabo utilizando instrumentos telemáticos o manuales, conforme a los fines indicados y, de todas maneras, tales que garanticen la seguridad de los datos.
El otorgamiento de los datos es facultativo; sin embargo, la falta de la disponibilidad total o parcial de los mismos comportará la imposibilidad de perseguir las finalidades en virtud de los puntos 1, 2 y 3.
Dichos datos serán conservados y tratados en el respeto de las formas previstas por el Dec. Leg. 30-06-2003 N° 196, mediante la adopción de todas las medidas mínimas de seguridad requeridas.
Los datos podrán comunicarse también a empresas de logística y mensajería, empresas de telefonía, editoriales, agencias de publicidad, sociedades especializadas en análisis de marketing o que efectúan investigaciones de mercado, sociedades de servicios para la gestión de promociones, incluso concursos o manifestaciones con premios, otros puntos de venta, incluso en línea, de las cadenas comerciales pertenecientes a las marcas que distribuyen los productos del Grupo Max Mara, consultores y agentes, y a las sociedades que suministran los productos adquiridos. Los datos podrán, además, ser difundidos por medio del web en caso de ganar concursos o manifestaciones con premios.
Los interesados tienen, en cualquier momento, derecho a obtener la confirmación de la existencia o ausencia de dichos datos, a conocer el contenido y el origen, a verificar su exactitud o solicitar su integración o actualización, o bien su rectificación (Art. 7 Dec. Leg. 30-06-2003 N° 196).
En virtud del mismo artículo, los interesados tienen derecho a solicitar la cancelación, la transformación de forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, así como a oponerse, en cualquier caso, por motivos legítimos, a su tratamiento.
En cualquier momento, los interesados podrán ejercer los derechos en virtud del Art. 7 del Dec. Leg. 30-06-2003 N° 196 contactando con los titulares del tratamiento que son tanto el punto de venta en el cual hubieran otorgado sus datos, como, en cualquier caso, la sociedad Max Mara.
Además, para preguntas o comentarios sobre nuestra Declaración sobre el tratamiento de los datos personales, se invita a los interesados a enviarnos un e-mail a la dirección.