Source: https://www.bronistradellagaseluce.it/documenti-utili/
Timestamp: 2018-12-12 18:22:18+00:00
Document Index: 126723170

Matched Legal Cases: ['art. 13', 'art. 20', 'art. 8', 'art. 8', 'art 4', 'art. 3', 'artt 3']

Documenti utili - Broni Stradella
l bonus sociale è un importo che viene accreditato ai clienti che ne hanno diritto e che ne hanno fatto richiesta. Si tratta di uno strumento introdotto dal Governo per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per la fornitura di gas.
CHI HA DIRITTO AL BONUS SOCIALE GAS E COME OTTENERLO
CHI HA DIRITTO AL BONUS SOCIALE ENERGIA ELETTRICA E COME OTTENERLO
Potranno accedere al bonus sociale per disagio economico tutti i clienti domestici (le famiglie), intestatari di una fornitura elettrica nell’abitazione di residenza, che abbiano un ISEE inferiore o uguale a 7.500 euro. Per i nuclei familiari con almeno 4 figli a carico, la soglia ISEE è innalzata a 20.000 euro.
INFORMAZIONI DI SICUREZZA IMPIANTI INTERNI GAS NATURALE
Ai sensi della Delibera n. 574/13 s.m.i. l’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI) ha emanato dei provvedimenti in materia di sicurezza nella distribuzione del gas fino al punto di riconsegna del gas ai clienti finali, mentre ha regolato le attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza con la deliberazione n. 40/14 s.m.i.; quest’ultima, all’art. 13.4, prescrive che siano fornite annualmente informazioni in tema di sicurezza relative all’impianto di utenza
Teniamo a ricordare che per qualsiasi intervento di installazione, modifica, ampliamento e manutenzione di impianti a gas nonché per l’installazione e la manutenzione di apparecchi occorre rivolgersi esclusivamente ad installatori qualificati ed abilitati ovvero inscritti al Registro delle Ditte della Camera di Commercio o all’Albo Provinciale delle imprese Artigiane come prevede il D.M. n. 37/08 s.m.i.. Tale D.M. citato stabilisce che ogni lavoro eseguito sugli impianti gas deve essere corredato di una Dichiarazione di Conformità che certifichi la corretta esecuzione dell’impianto e il rispetto delle normative vigenti.
COSA FARE IN CASO DI DISPERSIONE CON ODORE DI GAS
non accendere interruttori elettrici
evitare l’uso di telefoni cellulari
non usare fiamme libere di qualsiasi natura
provvedere ad areare il locale aprendo tutte le finestre e porte finestre
chiamare il pronto l’intervento gas del distributore di competenza territoriale indicato in bolletta
Ai sensi dell’art. 20 dell’Allegato A alla deliberazione n. 99/11 del 21.07.2011 e ss.mm.ii. (TIMG – Testo integrato morosità gas), e dell’articolo 17 dell’Allegato A alla deliberazione 258/2015/R/com del 29.05.2015 (TIMOE – Testo integrato morosità elettrica), nel caso di mancato, parziale o ritardato pagamento entro il termine di scadenza indicato in bolletta, Broni Stradella gas e Luce, in ottemperanza a quanto indicato all’art. 8.3 delle Condizioni Generali di fornitura a Clienti Finali su Libero Mercato, potrà costituire in mora il Cliente decorsi almeno 10 giorni solari dalla data di scadenza della fattura, con diffida inviata a mezzo Raccomandata A.R. o altra comunicazione equivalente, indicando il termine ultimo per il pagamento pari ad almeno 15 (quindici) giorni solari dalla data di invio della stessa da parte Broni Stradella Gas e Luce, e in tutti gli altri casi in linea con le normative vigenti e richiedendo l’invio dei documenti dai quali si evinca l’avvenuto pagamento al numero fax 0198489569 o all’indirizzo e-mail crediti@bsgaseluce.it.
Decorso tale termine Broni Stradella Gas e Luce, “in costanza di mora del Cliente interessato”, provvederà ad inviare all’impresa di Distribuzione competente per territorio, la richiesta di chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità. In base a quanto stabilito all’art. 8.3 delle Condizioni Generali di fornitura a Clienti Finali su Libero Mercato, Broni Stradella Gas e Luce procederà alla risoluzione contrattuale con la richiesta di cessazione amministrativa della fornitura per morosità al Distributore.
Nel caso in cui la fornitura venisse sospesa per morosità in violazione degli obblighi contrattuali e delle condizioni indicate all’art 4.3 e all’art. 3.6 delle Delibere sopra citate, Broni Stradella Gas e Luce provvederà ad erogare al Cliente Finale un indennizzo automatico nei seguenti casi:
b) euro 20 (venti) nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente: il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il Cliente sia tenuto a provvedere al pagamento;
Il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora Broni Stradella Gas e Luce non sia in grado di documentare la data di invio; il mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità. E’ doveroso precisare che nei casi suddetti, al Cliente Finale, non verrà richiesto il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o riattivazione della fornitura e l’erogazione dell’indennizzo automatico sarà eseguito da parte di Broni Stradella Gas e Luce, con le modalità e scadenze previste dagli artt. 4.4 e 4.5 della Delibera Arg/gas 99/11 e dagli artt 3.7 e 3.8 della Delibera 258/2015/R/com.
Infine nei casi di morosità legati a punti di riconsegna non disalimentabili, decorso il termine ultimo entro cui il Cliente finale è tenuto a provvedere al pagamento, Broni Stradella Gas e Luce potrà procedere alla risoluzione del contratto e alla successiva cessazione amministrativa per morosità, con attivazione della procedura di attivazione dei servizi di ultima istanza, di competenza del Distributore Locale.
La informiamo da ultimo che, laddove applicabile, provvederemo alla richiesta del corrispettivo CMOR pari alla richiesta di indennizzo riconosciuta all’esercente la vendita uscente ai sensi della Del. ARG/elt 191/09 dell’AEEGSI e successive modifiche e integrazioni.
A partire dal 1 gennaio 2017 i Clienti di energia elettrica e gas, inclusi i prosumer, dovranno rivolgersi alla procedura obbligatoria di Conciliazione per risolvere le controversie non risolte attraverso la procedura di reclamo con il proprio fornitore.
È quanto prevede il Testo Integrato Conciliazione (TICO), approvato dall’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico con Delibera 209/2016/E/COM del 5 maggio 2016 come integrata e modificata dalla deliberazione 14 luglio 2016, 383/2016/E/COM.
Infatti, per la risoluzione delle problematiche relative alla fornitura di gas e/o energia elettrica, i clienti hanno a disposizione strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie definite ADR (Alternative Dispute Resolution). Attraverso questi strumenti i clienti ed i venditori trovano una soluzione condivisa, senza necessità di ricorrere al giudice ordinario.
CONDIZIONE DI PROCEDIBILITA’ PER RIVOLGERSI AL GIUDICE
Il tentativo di conciliazione è obbligatorio per il cliente laddove volesse eventualmente procedere con un’azione giudiziaria.
NON TUTTE LE CONTROVERSIE PASSANO DALLA CONCILIAZIONE
Sono escluse dall’obbligo della Conciliazione le controversie:
c) promosse ai sensi degli articoli 37, 139, 140 e 140 bis del Codice del consumo (quelle per le quali sono state promosse azioni inibitorie, azioni di classe e altre azioni a tutela degli interessi collettivi dei consumatori e degli utenti promosse da Associazioni dei Consumatori);
d)oggetto delle procedure speciali individuate dall’Appendice 2 dell’Allegato A alla deliberazione 14 luglio 2016, 383/2016/E/com, fatti salvi eventuali profili risarcitori.
QUANDO E’ POSSIBILE ATTIVARE LA CONCILIAZIONE
Il Cliente che intende attivare la procedura può presentare la domanda di conciliazione, direttamente o mediante un delegato, anche appartenente alle associazioni dei consumatori o di categoria, dal quale decida di farsi rappresentare, solo dopo aver inviato il reclamo all’Operatore e questi abbia riscontrato con una risposta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 50 giorni dall’invio del predetto reclamo.
Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere svolto dinanzi al Servizio Conciliazione dell’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico oppure, in alternativa, presso un organismo che offre procedure ADR ( Alternative Dispute Resolutions) anche paritetiche ed è iscritto nell’elenco ADR.
Le modalità di accesso al Servizio Conciliazione, i termini ed il funzionamento della procedura, nonché la lista degli ADR abilitati sono consultabili sul sito: http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm
Per ulteriori informazioni sul Servizio Conciliazione è possibile inviare una e-mail al Servizio Conciliazione all’indirizzo info.sportello@acquirenteunico.it, oppure rivolgersi al contact center al numero verde 800.166.654 (da telefono fisso o da cellulare).
Le informative di seguito riportate riportano i livelli di qualità commerciale del servizio di vendita di Broni Stradella Gas e Luce Srl e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto degli stessi:
Servizio Tutela gas naturale:
Mercato Libero gas naturale:
Per approfondire la normativa a riguardo, è possibile scaricare il Testo Integrato dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas ed il sistema idrico sulla regolazione della Qualità dei servizi di Vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV), e in particolare il suo Allegato A .
Di seguito è possibile scaricare la modulistica necessaria per effettuare un reclamo e le relative istruzioni di compilazione ed invio.
Per eventuali dubbi contatta il Numero Verde 800 739 757 o scrivi all’indirizzo clienti@bsgaseluce.it
Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet http://www.autorita.energia.it/it/index.htm .
800.92.92.86 attivo dal Lunedì al Venerdì 09:00 – 12:00 e 14:00 – 16:00. (Il servizio viene sospeso in alcuni periodi dell’anno, generalmente coincidenti con periodi di festività o vacanza)
STRADELLA – Via Verdi 18
BRONI – Via Enzo Togni 65
GARLASCO – Corso Cavour 185
S.MARIA DELLA VERSA – Via Crispi 64
BELGIOIOSO – Via Garibaldi 64
CHIGNOLO PO – Via Marconi 8
DORNO – Via Rossi
CAVA MANARA – Via Fratelli Rosselli
MIRADOLO TERME – Piazza del Comune
ZINASCO – Piazza della Vittoria 10
SOMMO – Via Roma 88
Broni Stradella Gas e Luce s.r.l. - Sede Legale: Via Verdi, 18 27049 Stradella (PV) - C.F - P.IVA 01967760180 - Cap. Soc. € 600.000,00 i. v. ©2018 | Privacy Policy - Cookie Policy