Source: https://www.nieridivani.com/help-faq/
Timestamp: 2018-11-15 15:53:48+00:00
Document Index: 36012739

Matched Legal Cases: ['art. 3', 'art. 59', 'art. 3', 'art. 3', 'art. 132', 'art. 3']

Help-Faq – Nieri Divani
Roma Imperiale mette a disposizione del Cliente le seguenti modalità di pagamento: carta di credito tramite servizio sicuro PayPal e bonifico bancario come specificato nella sezione relativa alle “Modalità di pagamento” di cui al n. 5 delle Condizioni generali del sito www.nieridivani.it.
Il costo delle spedizioni dipende sempre dal tipo di consegna selezionato al momento dell’ordine, dal volume della merce e dagli eventuali servizi a pagamento prescelti. Per chiarimenti su costi e condizioni si rimanda ai punti 7 e 8 delle Condizioni generali di vendita del sito www.nieridivani.it.
Dopo aver completato l’ordine quali sono i tempi per la ricezione del mio ordine?
Poiché tutti i Prodotti oggetto di vendita nel presente Sito non sono presenti in stock (con eccezione dei prodotti della sezione Outlet), ma personalizzabili in numerose varianti, sia nella composizione che nel tipo di rivestimento e colore, ogni ordine sarà realizzato ad hoc per ogni singolo acquirente e la sua produzione impiegherà un tempo variabile a compiersi, contenuto in un periodo standard di 8 settimane ma tuttavia nel massimo di 16 (sedici) settimane di tempo (comprendendosi all’interno di tale lasso di tempo, anche i giorni di riposo settimanale, festività nazionali civili e religiose e chiusure aziendali per i periodi di ferie, incluse quelle estive). I suddetti tempi di produzione non comprendono i tempi necessari per la consegna da parte del vettore, che varieranno a seconda della modalità di trasporto prescelta (si veda, a tale proposito, il punto 7 di Termini e Condizioni ).
Nel caso in cui il Prodotto ordinato, per motivi contingenti ed imprevedibili, non risultasse disponibile per quantità o non realizzabile per qualità nei tempi di produzione come sopra descritti, producibile o disponibile nei tempi standard, ROMA IMPERIALE SRL si impegna a contattare i Clienti entro 3 giorni a partire dalla data di effettuazione dell’ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato. Nel caso in cui poi il Cliente non ritenesse congruo il maggior termine indicato, questi avrà diritto a recedere dal contratto ottenendo il rimborso integrale del quanto versato, che avverrà tramite bonifico bancario. Nel caso di ordini di composizioni di più prodotti, Roma Imperiale effettuerà un’unica consegna entro i termini contrattualmente previsti. In ogni caso, si consiglia la consultazione della sezione 6 di Termini e Condizioni del sito www.nieridivani.it.
Gli ordini pervenuti durante il Sabato e la Domenica saranno processati a partire dal lunedì mattina.
In caso di “spedizione ordinaria”, le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì con possibilità per il Cliente, di concordare direttamente con il vettore il giorno di consegna (esclusi il sabato, la domenica e le festività). La spedizione ordinaria avviene a cura di vettori specializzati e appositamente incaricati da Roma Imperiale.
In caso di “spedizione veloce”, il giorno di spedizione sarà da concordarsi direttamente con il corriere, è quello scelto in fase di ordine o successivamente, in base al preventivo richiesto dal cliente e alle sue necessità. In ogni caso, si raccomanda la lettura del punto 7 di Termini e Condizioni del sito ww.nieridivani.it.
I Prodotti sono consegnati in tutta l’Unione Europea, isole comprese, con le uniche eccezioni di Francia e Germania, con le modalità indicate al punto 7. delle condizioni Generali di Vendita presenti sul sito. I Prodotti sono consegnati per destinazione finale nel resto del mondo, solo con resa presso il magazzino di Roma Imperiale (EX-WORKS) e con assunzione del trasporto a carico del Cliente.
La conferma dell’ordine da parte dell’azienda viene inviata con un messaggio di posta elettronica all’indirizzo e-mail indicato nel tuo profilo. Successivamente sempre tramite mail viene confermato sia il pagamento (se andato a buon fine), sia l’avvenuta spedizione (contestualmente in questa ultima fase verrà inviata anche la relativa fattura).
Una volta effettuata la spedizione verrà comunicato sempre tramite mail il codice della spedizione o il contatto del trasportatore in modo che il cliente stesso possa tracciare il proprio ordine o mettersi d’accordo per la consegna.
Si , indipendentemente dal tipo di consegna scelta Per maggiori informazioni si rimanda alla lettura della pagina “ Spedizioni e Resi”.
È possibile annullare il proprio ordine entro 8 ore dall’inoltro dello stesso inviando una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: servizio.clienti@nieridivani.it o telefonando al numero 0573-773253 indicando numero dell’ordine e motivo di annullamento.
Come e a quali condizioni posso realizzare la restituzione del mio ordine (una volta ricevuto) e ciò prevede dei costi?
Per esercitare il diritto di recesso nei confronti di uno o più prodotti acquistati sul sito ww.nieridivani.it è opportuno prendere attenta cognizione delle condizioni di diritto di recesso, sì come delineate alla sezione n. 10 del sito www.nieridivani.it, in ottemperanza a quanto sancito per gli acquirenti persone fisiche dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. In ogni caso si ricorda che, nel caso in cui il Cliente sia un Consumatore, così come definito all’art. 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs 21/2014 e pertanto anche il diritto di recedere dal contratto di acquisto (diritto di recesso) per qualsiasi motivo senza spiegazioni e senza alcuna penalità con le modalità di seguito precisate.
Tale facoltà è prevista solo per i prodotti già realizzati e presenti presso la Roma Imperiale (c.d. “in Stock”), nei colori e varianti esistenti, segnalati specificatamente nel sito nella pagina “ Outlet” , e non per quelli oggetto di specifica richiesta di produzione personalizzata ad hoc (colori, varianti, accessori, etc….) da parte del Cliente; tale esclusione è conforme a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il quale disciplina i casi di esclusione del diritto di recesso, precisando alla lettera c) la “fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Il recesso potrà avere ad oggetto tutti (recesso totale) o soltanto parte (recesso parziale) dei Prodotti e servizi oggetto di acquisto da parte del Consumatore, se non esclusi dal diritto di Recesso in base a quanto sopra indicato. In caso di Prodotti il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del/dei Prodotto/i (di seguito periodo di Recesso). In caso di servizi il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno della conclusione del contratto (di seguito Periodo di Recesso).
Non è possibile effettuare il cambio merce trascorsi i 15 giorni indicati dal diritto di recesso.
Per effettuare il “cambio merce” si invitano i Clienti a prendere contatti con gli incaricati di Roma Imperiale S.r.l. tramite i seguenti numero di telefono ed indirizzo e-mail: 0573-.773253; servizio.clienti@nieridivani.it.
Nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato tramite carta di credito, l’azienda riaccrediterà l’importo versato a titolo di prezzo di vendita dell’oggetto tramite bonifico o direttamente sul conto PayPal. In caso di pagamento con carta di credito o tramite bonifico bancario il Cliente è invitato a prendere contatti con Roma Imperiale che, una volta ricevuti i dati bancari del Cliente, effettuerà il bonifico bancario.
Come posso essere sicuro della qualità dei Prodotti?
Roma Imperiale, titolare del marchio NIERI® è conosciuta internazionalmente, ma ha sede operativa a Quarrata, in provincia di Pistoia, Toscana. Se vuoi saperne di più sull’azienda e sui metodi di produzione ti invitiamo a cliccare su www.romaimperiale.net dove troverai tutte le informazioni sull’azienda e un video illustrativo della fasi di produzione nella sezione Made In Italy.
Se ciò non fosse sufficiente ti invitiamo a venirci a trovare dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 18 presso la nostra sede di Quarrata, via Bologna 13. Potete contattarci al numero 0573 773253 o all’e-mail servizio.clienti@nieridivani.it.
Posso vedere e/o provare la merce prima di ordinarla?
Trattandosi di Prodotti non presenti in stock, bensì realizzabili ad hoc per il singolo ordine, è chiaro che non sarà possibile vedere e provare esattamente il medesimo divano o la medesima poltrona ordinata. In ogni caso Roma Imperiale invita i propri Clienti a conoscere e “testare” il confort dei propri Prodotti, nonché a scegliere direttamente la qualità dei vari rivestimenti opzionabili, presso la sede operativa di Quarrata (PT), sita in Via Bologna n. 13 ed aperta al pubblico (previo appuntamento), dal lunedì e al venerdì dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 18. Sarà inoltre possibile effettuare l’ordine anche presso la nostra sede dove ogni tua richiesta o dubbio sarà subito chiarito dal nostro personale.
Si ricorda inoltre, che Roma Imperiale offre ai suoi Clienti un servizio di “invio campione preventivo” della pelle o del tessuto con il quale si intende rivestire il proprio Prodotto.
Se il cliente ha comunque la necessità di vedere il modello di proprio interesse oppure uno simile e scegliere tra le nostre collezioni di pelle o tessuto è possibile contattare uno dei nostri rivenditori presenti nella Mappa Rivenditori Ufficiali ed richiedere a loro la possibilità di vedere l’esposizione presente. Trovate i nostri principali rivenditori cliccando su https://www.google.com/maps/d/viewer?ll=43.85776246201157%2C10.977021322927158&hl=it&z=18&mid=1nQ7jqR-I_Ea9sUULbMmnqednykI
La merce è coperta da una garanzia?
I Prodotti a marchio NIERI® sono coperti da garanzia le cui condizioni variano a seconda che il Cliente sia un “Consumatore” o un “Non consumatore (Professionista)”, secondo la definizione che ne dà l’art. 3 del Codice del Consumo. Il Cliente Consumatore (di seguito Consumatore), così come definito dall’art. 3 del Codice del Consumo ha diritto di avvalersi della Garanzia Legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli da 128 a 132. Tale garanzia prevede tra l’altro che il Consumatore a pena di decadenza denunci a Roma Imperiale l’eventuale difetto di conformità riscontrato dal Consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132 Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla Legge in favore del Consumatore.
Il Cliente Non Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del consumo ha diritto di avvalersi della Garanzia Legale prevista nel Codice Civile. Tale garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci a Roma Imperiale l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 giorni dalla scoperta o dal giorno in cui esso possa essere scoperto secondo l’ordinaria diligenza. La Garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla consegna del Prodotto. Oltre tale termine, Roma Imperiale, pertanto non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore.
Se il Cliente utilizza o provvede alla manutenzione di quanto fornito in modo negligente, improprio o comunque difforme da quanto indicato nelle “Istruzioni per la cura e la pulizia dei prodotti” inserite nel Libretto di garanzia del quale ogni Prodotto viene dotato.