Datasets:

brsai

/

compla

like 1

5 gündür internete baglanamiyorum, hergün arızaya müdahale edeceklerini söyledikleri halde sorunu gidermediler ve mantıklı tek bir cevap vermediler. Bayramda beni sıkıntıya soktular. Yasal tüm haklarımı kullancağım. Tüketici derneği ile görüştüm, bayram sonrası başvurunuzu yapın incelemeye alalım dediler. İnsan aklı ile dalga geçen böyle sorumsuzluk örneği görmedim.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Turk Telekom Yeni Yıl 6 GB Tarifesi kullanıcısıydım. Yurtdışında herhangi bir avantaj sağlamadığı için 12.06.2017 tarihinde hattımı Vodafone'a taşıdım. 5 Temmuz 2017 tarihinde Türk Telekom tarafından bana yansıtılan 46,50 tl'lik Haziran ayı faturasını ödedim. 10/06/2017 - 09/07/2017 tarihleri arasında 92 TL değerinde bir fatura tarafıma yansıtılmıştır. (2 günlük bir kullanım için olan 3 TL'lik ve fatura değerimin %15 oranında taahhüt verdiğim için bir indirimim vardı eylül ayında taahhüdüm dolacaktı. Bu cezayi tutar aylık indirim miktarı olan 9 TL ve 4 aylık kalan taahhütüm süresinde 32 TL olarak hesaplanmak yerine 89 TL olarak hesaplanmıştır. Bununla alakalı telefondan müşteri hizmetlerini aradım ve konuyla alakalı yardımcı olmadılar. (Telefondaki kişi size bu cezanın detayıyla alakalı bilgi veremem diyen, sorularımı hiçbir şekilde cevaplayamayan niteliksiz bir çalışandı) Sitesine yazdım yardımcı olmadılar. Ödeme son gününe kadar bekletip ödemeye mecbur kılmak doğru olmaz

Faturalandırma - Yüksek Fatura

Gecen yıl vodafone'dan cep telefonu aldım piyasa değeri 1.400 tl olan tlf 75 tl aylık taksitle verecegiz dediler peki dedim aldım sonradan taksitler artmaya başladı sonra hattımdan sürekli mobil ödeme oldugu için bir iki faturayı geciktirdim beni kampanyadan kendileri çıkartmışlar bir de cayma bedeli diye tarafıma bedel göndermişler yazıklar olsun insanları nasıl d..andırırız diye uğraşıyorsunuz hem beni kampayadan kendiniz çıkartın hemde bana cayma bedeli yansıtın verdiğiniz telefon 1.400 tl'ye satılırken benden 2.500 tl'ye yakın para aldınız ikincisi hattımı kontörlüye cevirmek için aradım tamam dediler 2 gün sonra bir kadın aradı vodafone'dan 23 tl'lik kampanyaya alacagız sizi dedi kandırdı sona baktım beni aldıgı kampanya 39 tl bir şirket bu kadar mı yalancı olur mahkemede görüşecegiz parasında değilim sırf bu şirketle uğraşmak için mahkemeye vereceğim gerekirse 10 bin lira harcarım yıllarca vodafone ile uğraşacağım adam d..andırmak neymiş göreceksiniz.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Uzerime kayitli olan numarama ait bir adet fatura bedelinin iki ayri bankadan tahsili aylarca tahsil edilmesi ve bununla ilgili onlem alinmamasi tarafima bilgi verilmemesi ve problemi cozecek yetkili biriyle muhatap olamam. Bizimle ilgili degil bankalarin işi demeleri.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Asgarı ucretle calısan bır turk gencıyım bır adet samsun J7 telefon aldım alırken bana kırılma ve calınmalara karsı kasko aylık faturanıza 10 tl yansıyarak yaptıralım mı dedıler ben de kabul ettım 4. ayda tlf kazayla elımden dusurdum aldıgım subeyle gorustum musterı hızmetlerını aramamı soyledıler aradım form doldurup ıstanbul'a gonderdıler bır ay telefonum orada kaldı bana mesas atıp 150 tl hesaplarına para yatırırsanız telefonumun yapılacagını soyledıler param yok kı vereyım zor bır telefon almısım bır de kaskolu, Allah askına bana ozaman neden kasko yaptınız her ay on tl tlf yapılmadıgı halde odemeye devam edıyorum bır turkcell aılesı olarak soruyorum ınsan aılesıne boyle mı yapar aılesıne boyle yapan baskaları neler yapmaz utanıyorum koskocaman turkcell bızı mı kandırıyor veya calısanları mı anlatamıyor, cok magdur ettınız helal olsun.

İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme

2. Müşteri temsilcisi arıyor; 10 ay x 14,9 tl + 14 ay x 449 tl internet ve 3 ay x 28 tl + 21 ay x 10 tl telefon öneriyor. Bunu yazılı ver diyorum beni işten atarlar, bana güvenin veremem diyor. TTnet neden böyle dolambaçlı yollara sapıyor. Adam gibi 24 ay aylığı bu demiyor. GÜVENMİYORUM. Kofraya sinyal gelmiyor diye arıza bildiriyorum eve gelip baktıktan sonra kofradanmış deniyor. Sonra da servis faturası geliyor. İtirazlarıma hiç bir yanıt alamıyorum.

Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği

Yeni taşındığım dairede internet hattı bulunmuyor. Bina inşaat halinde iken müteahhitimiz bizzat kendisi Türk Telekom'a başvurdu ve binaya alt yapı çekti. Biz Türk Telekom'un 10 yılı aşkın müşterisiyiz ve Beylikdüzü'nün Yakuplu mh gibi işlek bir yerinde yaşıyorum ama alt yapı olmadığını söylüyorlar, "çalışmalarımız devam ediyor" diyorlar ve 180 gün gibi saçma bir süre zarfında alt yapı çekeceklerini söylüyorlar. Bina yeni olmasına rağmen 20'den fazla aile oturuyor. Böyle bir pandemi'de her şeyin online ve internetten yürütüldüğü zamanda alt yapı çekmemek üzere resmen direniyor Türk Telekom. Bu, bu kadar zor bir işlem ise söyleyin biz yapamıyoruz diye, biz de başımızın çaresine bakalım. 21.yy'da yaşattığınız bu şey tamamen sizin ayıbınız ve rezilliğiniz. Rica minnet etmekten bıktım. İşinizi başınızdan savmanızı bu binadaki kimse hak etmiyor. Bir kez daha insan gibi rica ediyorum, gereğinin yapılmasını istiyorum.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Binamizda internet kutusu olmadigi icin başvuru yaptik hala geri donus olmadi artik baglanmasini rica ediyoruz.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Yıllardır aboneyim. Nisan 2016 faturamı turkcell bayisine 5 gun once odedim. Sistemde odenmedi gozukuyor. Musteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olmadılar. L..et olsun. Baska operatore gececegim. Turkceli hic tavsiye etmeyecegim. Doymuslar, yardım sıfır.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Merhaba, hattın taahhüt süresi dolmadan tekrar en düşük tarife olan 25 tl'ye sabitlenmiş olup güncel faturamız 44 tl gelmiştir. Türkiye'de bu şekilde herkesten bir kez 15 tl alarak büyük vurgun yapılmaktadır. Eskiden internet ve telefon tarife bitişlerinde hep aranırdık. Kasıtlı olarak artık aramıyorlar ayrıca konuşma kaydım var kendilerinde bu şikayetten sonra arayıp k.pek gibi özür dileyecekler falan aynı senaryolar, Allah sizi nasıl bilirse öyle yapsın.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Telefonumda internetteyken bir pencere açıldı, okumadım bile direkt üst sağ köşede siyah bir kare içindeki çarpıya bastım, ardından msj'lar. Appdumpmobi üyeliğiniz onaylandı, ödeme alındı şeklinde şok oldum. Msj'daki bilgi ile üyelik iptali için msj yazdım, numarayı aradım durumu anlatıp iptal ve ücretin iadesini istedim, bekliyorum. Bu nasıl bir sistem anlamıyorum, çok şaşırdım. Nekadar rahat bir şekilde paramı alıyorlar, bu resmen d.landırıcılık. Bıktık artık bu tarz soygunlardan.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

Turkcell; Şahsım Fatih koçak adına icra takibi vardı. Turkcell 200614** dosya incelenmiş turkcell hatasını anlayıp, 05334381** telefona ait borcun ve telefon numarasının e devlet üzerimden silinmesi gerçekleşmiştir. Turkcell veya hukuk bürosu hiçbir şekilde özür veya zararımın karşılanması için herhangi bir girişimde bulunmamıştır. Borçlu numara dışında 0534883** nolu hatta şahsım üzerinde görünmektedir. Belirtilen bu numarayı da hiçbir zaman kullanmadım ve bana ait değildir. E-devlet ve turkcell üzerinden 0534883** nolu hattında düzeltilip maddi manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Sivas kangal koçköprü köyunde tarlamdan geçen telefon direkleri devrilmiş tarlayı sürmeme engel olduğunda direklerin yerine dikilmesi gerekiyor, ptt'ye ait olan bu direklerin acilen yerlerine dikilmesini bilgilerinize sunarım.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Ağustosun ilk haftasından beri Vodafone net'ten hizmet alamiyorduk, müşteri hizmetlerine sikayetimizi bildirdigimiz halde ilgilenilmedi, dün gelip yardımcı oldular halloldu fakat ben vodafone'nun hizmet sorunu yüzünden hiç kullanmadığım ağustos-eylül faturasını yatirmak istemiyorum. Sonuçta benden kaynaklanan bir problem yok, vodafone'nun vermiş olduğu hizmette yetersizlik var, ayrıca müşteri hizmetlerinde memnuniyet adına hiç bir şey yok.

Faturalandırma - İade Talepleri

Daha once turkcell hazir kart abonesiydim. Turlu yontemlerle allem edip kallem edip esimi ve benim hattimi faturaliya gecirdiler. Guya aylik 25 tl ama hicbir ay 25 tl fatura odemedim. Musteri hizmetlerini aradim ozel servislere abone oldugumu soylediler ama alakasi yok. Insanlarin telefon ekranina yasal olmayan illegal mesajlar gonderip insanlarin bunlari bilmeyerek kabul etmesini saglayip musterileri uzerinden diger s.htekar sirketlerle isbirligi yapip rant sagliyorlar. Musteri hizmetleri bu servisleri kapattigini soylemesine ragmen gun gecmiyor ki yeni bir servise abone etmesinler. Herseyi gecelim gonderdiginiz reklam mesaji zaten yasal degil. Bu konunun cozumu icin defalarca musteri hizmetlerini aradim her cikan yetkili farkli birsey soyledi. Hakkimi tuketici hakem heyetlerinde arayacagimi burdan turkcell yetkililerine bildiriyorum.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

2. Yeter artık iptal edin. 8 ay oldu hala iptal ettiremedim. İptal için telefonda konuşuyorum ertesi hafta tarifeni değiştirelim diye arıyorlar. Sonra öğreniyorum ki interneti aktif hale getirmişler. Bir daha arıyorum kusura bakmayın şikayetinizi alalım diyorlar. Sonra bir daha tarife deiğişikliği için aranıyorum. Yazılı faksı gönderdim şimdi de 1 aylık daha fatura gönderdiler. Bayideki imzamı görmezden gelip tekrar aboneliğimi başlattılar. Sakın açmayın diyorum iptalimi iptal ediyorlar. Ses kaydını dinlettirin diyorum onu da kabul etmiyorlar. Yeter istemiyorum dedikçe önce donduruyorlar şimdi de iptali için tekrar ıslak imza. Yeter artık.

Hat Kapatma - İptal Talebi

Adıma kayıtlı 0544 740 86 ** tlf borcundan dolayı kesiktir müsteri hizmetleri ile yaptıgım görüşmede şubat ayına ait 65,50 tl borcumun oldugu tarafıma söylenmiştir bu ödeme daha önce garanti bankası otomatik ödeme ile ödedigim ekte görülmektedir daha önce kullandıgım şuan yaşadıgım bu olaydan dolayı iptal ettirdigim Teb bankası kredi kartımdan iznim olmadan sanal pos cihazıyla sizin bayiniz olan bir işyerinden iznim alınmadan cekilmiştir kredi kartlarımda mükerrer ödemem oldugunu görünce teb bankası ile yaptıgım görüşmede sanal pos'la cekildigini bana bildirdiler kendilerine itiraz dilekcesi göndermelerini yapılan incelemeden sonra tekrar hesabıma mükerrer ödeme iade edilecegini ilettiler yaklaşık 45 günlük bir incelemden sonra hesabıma tekrar 65,50 tl iade edildi fakat ben garanti bankası kredi kartımdan şubat ayına ait olan 65,50 tl otomotik talimat ile ödedim şuan hattım tek taraflı kesik.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Vodafone çekmiyor. Bahçeşehir'de oturuyorum ve çekmiyor çok rezalet bir durum, çekmiyorsa ne işe yarıyor bu.

Teknik - İnternet Bağlantısı

İnternette gezinirken video'ya bakmak istedim, tikladim parali oldugu gorunur gorunmez onayi tiklamadan siteden ciktim. Onay vermedigimi soyledigim halde yardimci olmayip alay eder gibi simdi yansimamis ileriki saatte yansiyacak diye soyleyip yardimci olmadi. Sitenizdede gordugum kadariyla bu konuda tek ben sikayetci degilim. Gereginin yapilmasini arz ederim. Gelen mesaj bu sekil, Turk Telekom MobilOdeme islemi basariyla gerceklesti. APPDUMPMOBI aboneliginiz basladi. Hattinizdan 14 tl/7 gunluk abonelik ucreti alindi. Iptal icin IPTAL 260 yazip 6662 ye gonder.MH:0212 266 9890

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

4. Yine aynı rezalet. Bu ikinci Telekurye teslimatım ve ikinci kez aynı rezalet. 30 Nisan'dan beri ürünümü teslim etmiyorlar. Mesajlar gönderiyorlar/arıyorlar adreste bulunun bugün gelecek diyorlar fakat gelen giden yok. Turkcell'in bunlarla çalışmaya karar verdiğine inanamıyorum. Bu kadar rezil/sorumsuz bir kurye firması yoktur. Rezalet bir yer. Ünzile hanımla konuştum dün kesin teslim edilecekti ama yine ne gelen ne giden var. Elektronik cihazımı bir haftadır orada burada bekletiyorlar. Kendilerinden şikayetçiyim. Sakın bu firma ile gönderi yapmayınız. Aman dikkat edin. İş ahlakından haberleri bile yok.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

12 temmuz 2016 saat 15.23'te yapmış oldugum internet basvurumda ilgisizlik, oyalama, bastan savma vs ne arasanız var. Günlerce evde bekletildik, bir telefon etme zahmetinde bile bulunulmadı. Türkcell genel merkezini aradığımda telefonlar suratımıza kapatıldı. Sürekli müşteri temsilcileri ile görüşmek zorunda kaldık ama çözüm yok. Kayıt altına alıyoruz bekleyin deyip duruluyor. Sorun ne dediğimizde sorun yok deniliyor. İlgisizlik hat safhada. Aranmıyoruz, bilgisiz müşteri temsilcileri ile muhatap ediliyoruz. 0850 telefondan başka bir muhatap yok. Başka aboneliklerim de var, onların da iptalini gerçekleştireceğim ve heryerde bunları anlatacağım eger bir an önce bir yetkili tarafındna aranmazsam.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

1'inde parasını yatırmış olmama rağmen o gün 4 gün hattımı kapattı ve 7'sinde bitiş başlangıç tarihini 1'ine indirerek 6 gün daha Telekom aldı Şimdi de 1'ini beklemeden ki 31'i var, Ocak 30'u gecesi 90 dakikamı ve 15 tl'mi g.sp etti kalan 31 krş. Hakkımı iade edin sizi dava ederim. 055535161** (Dakika 60 saniyedir. Saniyeyle dakikalarımı siliyorsunuz) Para ödeyerek aldığımız dakika yada Hediye ibaresini kaldırın.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

4. Kız kardeşim adına olan 530406** hat vardır. kız kardeşim nefise k. 18/10/2016 tarihinde vefat etti. Vefat nedeniyle hattı kapatıldı. Kapatmama müteakiben 23/12/2016 tarihli ** fatura ile 95,34 tl cayma bedeli fatura ödemesi çıkmıştır. Bu konu hakkında bayinize sorduğumuzda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, müşteri hizmetleri aradığımda ise ''işlem yaptığınız bayiye gitmemi ve siz yasal hat sahibi olmadığınız için bilgi vermem mümkün olmadığını'' bildirilmiştir. Hat sahibin vefat ettiğini defalarca bildirmeme rağmen aynı olayın devam etmiştir. Sonuç olarak kendi istediği dışında vefat eden birisinde cayma bedeli alınması hukuken mümkün olmamasına rağmen bunu talep etmeniz mümkün değildir. Cayma bedeli olan tutarın iptalini istiyoruz.

Hat Kapatma - Ücretlendirme

Yeni taşındığım dairede internet hattı bulunmuyor. Binanın müteahhitliğini babam yaptı. Bina inşaat halinde iken kendi Türk Telekom'a başvurdu ve binaya kendi alt yapı çekti. Türk Telekom'un 10 yılı aşkın müşterisiyim ve Beylikdüzü'nün Yakuplu mh gibi işlek bir yerinde yaşıyorum ama bana alt yapı yok, çalışıyoruz diyorlar ama vakit olarak 180 gün gibi saçma bir süre zarfında alt yapı çekeceklerini söylüyorlar. Bina yeni olmasına rağmen 20 daireyi aşkın aile oturuyor. Böyle bir pandemi döneminde her şeyin online ve internetten yürütüldüğü dönemde alt yapı çekmemek üzere resmen direniyor Türk Telekom. Bu kadar zor bir işlem ise söyleyin biz yapamıyoruz biz de başımızın çaresine bakaırız. 21.yy'da yaşattığınız bu şey tamamen sizin ayıbınız ve rezilliğinizdir. Rica minnet etmekten bıktım, sizin böylesine işinizi başınızdan savmanızı bu binadaki ben dahil kimse hak etmiyor. Bir kez daha insan gibi rica ediyorum, gereğinin yapılmasını istiyorum.

Teknik - İnternet Bağlantısı

50 gün önce modem aldık ve kuruluma arkadaşlarin geleceği söylendi. 10 kere ariza kaydı aldılar ama hala geri dönen yok. Bizden ücretini aldıklari bir servisi hala bize vermediler. Lütfen gereği yapılsın evde huzur kalmadı bu dönemde internetsiz kaldık.

Teknik - İnternet Bağlantısı

1 haftadır internet yok, tv ve interneti kullanamıyoruz. Bugün saat 4'te onarmaya geldiler ama 3 saat sonra tekrardan aynısı oldu ve bozuldu. Ücreti de faturaya yansıttınız ama olumlu bir sey yok ortada tekrardan başa döndük. Daha nasıl bir şikayette bulunmamız gerekiyor anlamadım.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Lanet olsun türk telekomun internetini kullanıyorum her gün internette kesintiler oluşuyor müşteri hizmetlerini aradigimda sorunun giderildiğini söyleyip modemi güncelleyip herşeyin normal olduğunu söylüyorlar, 1-2 saat sonra durum tekrar normale dönüyor ve tekrar aradığımda arıza kaydı oluşturuyorlar. Arıza kaydına 48 saatte çözüm bulunacak yetkililer gelip sorunu çözecek diye bilgi veriyorlar ama 48 saatte gelen giden yok bırakın 48 saati aylarca gelen yok. Müşteri memnuniyeti sıfır. Hergün türk telekomu aramaktan bıktım. Mağdur ediyor müşterisini. Size her ay belirli miktarda para ödüyorum o parayı hak etmiyorsunuz.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Turkcell kurumsal kullanıyorum. Telefon kampanyasından yararlanarak, hattıma bağlı ödemeler telefon aldım. Daha sonra, ihtiyaç olmamasına istinaden, Telefonların tanımlı olduğu, hatların kapatılmasını, kampanyanın ve ödemelerin mevcut kullanımda olduğum diğer hatlarıma taşınması ile ilgili bilgi verdim. Saha satış danışmanımız ile iletişime geçerek bu hususta görüşme yaptık ve bu şekilde talebimizi aldılar. Daha sonra hatların kapatıldığı ve taşındığı ile ilgili olarak bilgi verdiler. Hatlarımızın kapatıldığı dahilinde hatlarımızı deforme ettik attık fakat hatlar kapatılmamış, ödenmediği için icra takibine düştüğü ile ilgili bildirim geldi. Taşıma işlemini yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen işlemim yapılmamış ve zarar gördüm.

Hat Kapatma - İptal Talebi

02.07.2016 tarıhınde 0536334** nolu hattımın faturasını odemıs bulunmakdayım ve hala hattım gelen aramalara acık ama arama yapamıyorum, kısıtlanmısım. Kac gundur arıyorum musterı hızmetlerını hala kısıtlılıgım devam edıyor, hastam var arayıp haber alamıyorum. Benı mağdur duruma dusuren butun vodafone musderı hızmetlerı temsılcılerınden sıkayetcıyım, gereğının yapılmasına arzederım.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Türkcell faturalı hattıma her ay maç nerede sms ücreti 17.50 tl yansıtılıyor talebim olmamasına rağmen, türkcell'i aradım iptal yazıp 3778'e göndermemi ve 085081167064'ü aramamı istediler, sms ve telefonla konuyu çözemiyorum. 6 adet hattıma yıllık 6000 tl ödeyip bir de gereksiz sms ücreti ödemek can sıkıcı. Futbola ilgim yok olsa bile internet çağında çok kolay bir işlem için ücretli sms talebinde bulunmak insan aklına aykırı bir durum. Bir yıldır alınan bu ücretlerin tamamını geri istiyorum, milyonlarca müşteriden yeterince para kazanılmıyor ki bir de böyle kandırılarak para alınıyor gerçekten anlamak zor ve üzücü bir durum. İleride telefonları bırakıp mektupla haberleşeceğiz gibi görünüyor. Kurumsal firmaların müşteri şikayetlerini şeffaf ve etkili çözmeleri gerekiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek ayrı bir kabiliyet gerektiriyor hemde ücreti mükabili bir de şikayet olduğu yerde duruyor. Yani senden bu ücreti bir şekilde anlaşılan o ki alacağız demek istiyorlar.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

Evde internet, tivibu ve mobil hattını kullandığım ve totalde 280 lira fatura ödediğim Türk Telekom bana hiç bir hizmet sunamıyor. Oturduğum semtte telefon çekmiyor, evimin interneti sürekli yavaş ve kopuyor, tivibu bozuk cd gibi sürekli takılıyor defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiç bir şekilde sorunum çözülmüyor. Bana sorununuz çözüldü denilip telefonlar kapatılıyor. Sorun çözdükleri tek şey dns ayarlarını değiştirmek ama sorun aylardır devam ediyor. En son müşteri hizmetlerine internetimi kullanamadığımı söylüyorum bana hala ek paket satmaya çalışıyor. Türk Telekom'un altyapı yetersizliğinden bıktım usandım konuyu tüketici hakları hatta mahkemeye kadar taşıyacağımı da bilsinler.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Faturamı ödemedim diye net'imi yavaşlatıp fatura gec yatırma bedeli 24 tl alan bu firmanın internetini kullanmayın tavsiyem, kafalarına göre fatura cıkartabiliyorlar. Müşterilerini önce sözleşme yaptırıp sonra diledikleri gibi fatura düzenleyebiliyorlar.

Faturalandırma - Fatura Gecikme Cezası

Yaklaşık 10 gündür işyerimde ttnet internetimizi kullanamıyoruz. Müşteri hiz. bildirdiğimde teknik servisi yönlendireceğini söyledi, Şişli bölgesindeki bayiden geldiler. Modeminiz bozuk, yapacağımız bir şey yok. Siz elektrik tesisatınız bozulunca Bedaş'ımı arıyorsunuz gibi kaba bir cümle kullandılar. Yani ne yapmalıyım dedim. Markete gidip yeni modem almalısınız gibi bir cevap verdiler. Yeni modem aldım, denedim yine internete bağlanamıyorum. Tekrar aradım demek ki modemden değilmiş dediler, ekip yönlendirdiler. Teknik ekip cep telefonumdan ulaştı ve geleceğini bildirdi. Dışarıda olduğumu ama yarım saat sonra işyerimde olacağımı bildirdim. Kalktım iş yerime gittim, aynı cep telefonundan dönüş sağladım ve defalarca aramama rağmen telefonlarına yanıt vermediler. Servisi bu kadar kötü ve kalitesiz bir kurum daha görmedim. İşe alım süreçlerinizde hiç dikkat etmiyor musunuz?

Teknik - İnternet Bağlantısı

Vodafone hattıma 3520'den gelen bir mesajla video kullanım sitesine abone olduğum ve bu ücretin vodafone hattımdan alınacağı bildirildi. 02164740200 no'lu irtibat hattını aradığımda dk 40 krş'tan dakikalarca beni telefonda bekletip, yanıt verdiler. Diğer bir konu da, yurtdışında kullanım için vodafone 30 dk yurtdışı kullanım hakkımı yurtdışında kesinlikle kullanamadım, çünkü hat kullanıma açılmadı. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda da çalışmayan hattımla 542'yi niye aramadığım söylendi. Ayrıca tarife değişikliği isteyip istemediğimi sormak için arandığım müşteri temsilcisine, tarifemi değiştirmek istemediğimi söylediğim halde, tarife değişikliği yapıldığını ve bunun faturama yansıtıldığını gördüm. Devreden tarifede kalmak istediğim halde akılküpü tarifesine geçiş yapılmış. Bütün bu kayıplarımın, faturama yansıyan fazla tahsilatların iadesini istiyorum.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Eylül ayında Türk Telekom hattımın numarasını değiştirmek için tam 4 kez talepte bulundum ancak isteğim gerçekleşmedi ve 5 gün boyunca hattım deaktife düştü. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve Türk Telekom bayilerine giderek belirtim ve çözüm istedim ama herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. 19 Eylülde tercih etmediğim bir numara tanımlandı ve uğraşmamak adına kabullendim. Ancak numara değişikliğinden itibaren hattımın şebekesi gitmeye başladı ve çevremdekiler gün içerisinde bana ulaşamaz durumda kaldılar. Bunun için de müşteri hizmetlerine defalarca kayıt bıraktım. Bunlara rağmen eylül ayı faturam 381 tl olarak gönderilmiş. Kontrol etmek istediğimde ise numara değişikliği yaptığım için detay göremiyorum. Müşteri hizmetlerinden detay maili talep ettim herhangi bir bilgi ulaşmamış durumda. Mağduriyetimin giderilmesi adına yardımlarınızı arz ediyorum.

Faturalandırma - Yüksek Fatura

Bugün numara aktartma işlemi için adrese gittim. (Turkcell'e ilgili işlemleri ve alışverişleri aynı bayiiden yapıyorum evime çok yakın) Lakayt bir şekilde cihazlarının eski olduğunu, yapamayacaklarını, yeni cihazı olan başka bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de böyle bir şey olmaması gerektiğini, Turkcell'in büyük bir firma olduğunu, kendilerini şikayet edeceğimi söyleyerek orayı terk ettim. Hemen eve geldim ve bu metni yazıyorum. İyi günler diliyorum.

Teknik - Numara Taşıma

İzmit Belsa Plaza'daki iş yerime mart Superonline bağlattım. Bağlatırken gelen sözleşme getiren kişi, bize her hangi bir taahhütten bahsetmedi. Sadece ilave olarak biz size telefon numarası verelim, konuştukça para ödersiniz ve her ay 5 lira gibi indirim alırsınız dedi, biz de makul olabilir dedik. Fakat internet bağlandı, biz kart bastırdık, faturaları bastırdık. Bize buraya verilen telefon numarasını yazdık ama bir türlü telefonu aktif hale getiremediler. Neredeyse bir ay bekledik, bu arada internette kesiliyor. İnterneti de kullanamıyoruz, defalarca servis geldi. 4-5 defa modem değişti sonuç yok, iptal edin dedik taahhüt bedeli diye 243,30 tl bir fatura yolladılar. İtiraz ettim sonuç yok, öde dediler çözüm istiyorum.

Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme

5. İki aydır faturam 340-304 tl olarak geliyor. Gidip herhangi bir şubenize sorduğumda bir siteye üye olduğum söyleniyor. Sosyal medya kullanan biri değilim. Bunu da kızım vasıtasıyla buraya yazıyorum. Müşteri temsilcinize bant kaydından geçip de ulaşamıyorum. Paramı geri istiyorum. Geçerli bir açıklamanız yok, 100 tl kusurlerde olan faturam bir 340 tl'ye ne amaçla çıkar. En zoru da bir yetkiliye ulaşamam. Şubelerdeki her elemanız çok yetersiz bilmiyoruz deyip işin içinden sıyrılıyorlar. Cevap ve paramı geri istiyorum.

Faturalandırma - Yüksek Fatura

Arkadaslar, tavsiyem turkcell'den sakin internet almayin, ben aldim bugun superonline baglattik eyvallah, internet tam cekiyor ama hic bir yere girmiyor, şikayetciyim. Taahhüt cezasini odeyip cikacağım, turkcell'den akliniz varsa almayin. Yavas, cekmiyor bir de.

Teknik - İnternet Bağlantısı

TİVİBU; Eve tivibu bağlattım full paket dediler. Sinema kanalları gitmiş. Her sene tivibu'da olan avrupa ligi maçlarını izlemek için bağlattım. İhaleyi kaybetmişler. Biz bunu sinema ve maç için bağlattık. Sözleşmemin fesh edilmesini istiyorum. Yoksa savcılığa şikayette bulunacağım. Elimden gelen her şeyi yapacağım.

İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme

Aralık 2016 tarife değişikliği için başvurdum. Modem gönderileceği elime ulaştıktan sonra tarife değişikliğinin gerçekleşeceği belirtildi. Yeni tarifem daha ucuz ve daha hızlı olacaktı. Modem gönderildi ama hız artmadığı gibi faturam da eskisi gibiydi. Müşteri hiz. aradığımda geçişin şubat 2017 gerçekleştiği söylendi. Yani bana söylenenden nerdeyse 2 ay sonra. Benden alınan fazla ücretin iadesini istedim olmaz veremeyiz dediler. Hattımı iptal edin dediğimde 390 tl alırız diyorlar. Modemi geri alın çünkü daha 14 gün kullanmadım 14 gün içinde iade edebilirim diyorum olmaz diyorlar. Tarifeyi satmaya çalışırken cayma bedeli olarak sadece yararlandığınız indirimleri geri alırız artı modem ücretinin kalan kısmını alırız diyorlardı ama şimdi cayma bedeli 150 tl diyorlar. Sanki geçişin gecikmesi benden kaynaklanıyor. Müşteri hiz. aradığımda görüştüğüm elemanların hepsi farklı şeyler söylüyor.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

İnternet aldım 10 gun bekledim çalışmadı muş temsilcisi iade yap dedi yaptım. Postane kayıtları var tarihleri belli bana fatura çıkmiş ilk ay 65 tl, lutfen bu h-sızlığı durdurun.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Bir önceki mesajda tarafınıza koordinat bilgileri ile bildirmiş olduğum çalıştığım yerde (Narlıdere/İzmir) hattım çekmiyor. Ne interneti kullanabiliyorum. Ne de telefon görüşmesi yapabiliyorum. Lütfen görevli bir personel tahsis edilerek, benim bulunduğum yerde tespitte bulunmasını rica ediyorum. Eğer sizin bana 19 Aralık 2017 tarihi saat:14.59'da göndermiş olduğunuz mesaj bilgisinde herhangi bir problem olmadığı olur ise; tüm masraflar tarafımdan ödemeyi taahhütte bulunuyorum. Yanımda çalışan arkadaşların Türkcell ve Türk Telekom hatları çalışıyor ancak vodafone hattı çalışmıyor. Eğer bir görevli personel olur ise ben size tüm masrafları bana ait olmak üzere ispatlamak istiyorum. Lütfen ilgi göstermenizi rica ediyorum. Tüketici mahkemesine de başvuracağım.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Vodafone redL tarifesine ek telefon aldım. Tarifemden daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimde ise izin verilmiyor. Şartlar değişiyor daha yüksek paketler çıkıyor ancak siz 2 yıl o tarifede tutsak kalıyorsunuz. Sizce ne kadar mantıklı bu? Bilseydim almazdım, siz de almayı düşünüyorsanız dikkat edin bu internet 2 yıl sonra da size yetecek mi?

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Binaya fiber internet geldi. Vodafone fiber kutusu takıldı fakat sinyal verilmedi. Bana bırakılan kartı aradım (arkadaşın numarasını ve ismini yazıyorum) bana randevu verdi gelmediler. Tekrar aradım. 31.01.2018 geleceklerini söyledi yine gelmediler. Daha sonra bulunduğum çevreye en yakın Vodafone iletişim merkezine gittim. Bana yapılan açıklama şöyleydi. Sizin bulunduğunuz bölgeyi anlaşmalı bir şirket satın almış. Binanın 3'te 1'inin abonelik başvurusunda bulunması gerektiğini daha sonra sinyal geleceğini söyledi. Ben fiber internet istiyorum. Diğer insanları ikna etmek yada ikna etmeye çalışmak benim görevim değil. Satış temsilcisi arkadaşı son 1 haftadır defalarca aradım açmadı En son mesaj atmış. Müsait değilim sizi daha sonra arayacağım. Aşağıda resimleri de paylaşıyorum. İlgilenmenizi rica ediyorum. Satış temsilcisi Utku bey 054246444**.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Şirketimizin 3 gündür internet hizmeti kesik, telefonlar faks pos makinaları hiçbirşey çalışmıyor. Turkcell Superonline kurumsal 3 gündür destek ekibini gönderemedi, şirketimiz 3 gündür hizmet alamıyor, tazminat davası açmaya hazırlanıyorum.

Teknik - İnternet Bağlantısı

İki aydır sürekli hattimda sebeke kesintisi oluyor, hem internetimde hem iletişimde defalarca musteri hizmetlerini aradim, mobil vodafone'dan arıza talebi yolladim ancak hala bir sonuc alamadim. En son musteri hizmetleri adi altındaki bana cevap veren şahsa duzeltilmezse hatti kapattiracagimi söyledim siz bilirsiniz gibi bir cevap verdi. Abone yapana kadar bin bir dil dokuyosunuz ancak densiz iki calisan olayi tatliya bağlıyor. Simdi ben de musteriniz olarak sizi hem kendim terk edeceğim hemde etrafimdaki herkesi buna tesvik edecegim.

Teknik - İnternet Bağlantısı

TÜRK Telekom şirketinde yaklaşık 11 seneden beri ttnet musterisiyim. Uzun lafın derinliğine gelirsek 8-9 ay önce beni aradılar internet hızı ile ilgili bir paket anlattılar ama işin gerçeği anlatılan internet hızıyla hiçbir alakası olmayan paket yuklemisler ve bu pakete 40 tl daha fazla ödemeye bbasladim lütfen yardım edin kendilerine söyledim ses kaytlari vardır diye inkar ettiler.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Turkcell superonline'a 12.07.2018 tarihi itibariyle Edremit'teki evime bağlantı için başvuru yaptım. Call center sürekli olarak Türk Telekom'u suçlayarak, Edreimit'i yazlık ücra bir ilçe olarak tanımlayarak bağlantımın yapılmamasına bahaneler buldu. Halen internet bağlantım yapılmadı ve oyalama devam ediyor.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Telefonda ses problemi var. Zil sesi çalmıyor ve telefon kendini güncellemiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde sorunu çozmek yerine sorun üretiyorlar.

Teknik - Arama Kalitesi

Türk Telekom müşterisiyim fakat cezamı ödemeyi göze alarak iptal talebınde bulundum. Telekom'a giderek cihazlarımı teslim ettim. Daha uygun olduğunu düşündüğüm başka bir firmayı bağlattım. Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak kesin iptalimin yapıldığı bilgisinin de verilmesinin ardından 2 gün sonra tekrar arandım. Bana çıkarılan cihaz teslimatımın da yapılmasından dolayı düştüğünü tahmin ettiğim 600 küsürluk bir ceza bedelini telafuz eden temsilci başka kampanyalar önerdi. Kabul etmediğimi ısrarla söylememe rağmen mağdur olmamam için, bu cezanın tarafıma haklı görülüp ödenebileceği ihtimali olmasından dolayı şikayet kaydı alıp şimdilik iptalimi yapmamamı istediler. Olumsuz sonuçlanırsa zaten yine ödersiniz olumlu olursa ceza ödemek zorunda kalmazsınız dendi. Şuan tekrar iptal istiyorum.Fakat eski ceza miktarım talep ediliyor. Yeniden olmayan cihazlarımla harcadığım internet parası isteniyor. Çözülmezse hukuki işlem başlatacağım

Hat Kapatma - Ücretlendirme

Pendik Kurtköy Anakara caddesinde Ersoy Hastanesi civarında 5. katta bulunan evimde telefon çekmiyor cadde üzerinde olan bir evde ve 5. katta nasıl internet ve telefon çekmiyor, kademe dolu çekiyorken birden 1'e düşüyor, internette bağlantı kalitesi düşük hatasına düşüyor.

Teknik - İnternet Bağlantısı

2 gündür alt yapı çalışması sebebiyle internet hizmeti alamıyorum ve bu konuda bilgilendirilmiyorum da. Bir an önce bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Teknik - İnternet Bağlantısı

1. İyi günler, ben Hatay Payas'tan Emre Ş., evime internet baglatmak için TTnet'e başvurdum, ilk başta altyapı sorunu çıktı uygun değildir yazdı. Müşteri hizmetlerini aradim en yakın postaneye gidip yetkili kişilerle konuşmamı söylediler. Ben de gittim Hatay payas postanesine bizim yapacak birseyimiz yok, Dörtyol postanesine gitmen lazım dediler. Bugün oraya gittim bizim de yapacak birseyimiz yok dediler. Beni her gün oradan oraya gönderiyorlar, bir ınternet baglamiyorlar. Sizden yardım istiyorum, ne yapmam lazım benim buna. Hergün beni oraya buraya saliyorlar bıktım artık evime bir internet baglamiyorlar.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

5. Türk Telekom mobil ödeme işleminiz başarı ile gerçekleşmiştir. Bu, sms olarak geldi. Sonrasında 6662 nolu no'dan Türk Telekom mobil ödeme işleminiz başarı ile gerçekleşti, appdumpmobı aboneliğiniz başladı. Hattınızdan 14 tl 7 günlük abonelik ücreti alındı şeklinde sms geldi. Firmanın gizlilik ve güvenlik konusunda üst düzeyde faaliyet göstermesi gerekirken appdumpmobı aboneliği diye hiçbir anlam ifade etmeyen isme sahip abonelik için, hiçbir onay ve bilgilendirme yapmadan bu işlemi gerçekleşmesi kabul edilemez, bir güvenlik zaafı ve insan haklarına aykırı bir durumdur. Gereğinin yapılması ve alınan ücretin geri ödenmesini istiyorum.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

19.10.2016 cep telefonuma 20.10.2016 hatınız Tukcell'e tasinacaktir diyerek mesaj geldi. Ertesi gun numaram tasindi. Turkcell'e gittiğimde ise bunun onlarin bir bayisinden yapildigini fakat bayi bilgilerini mahkeme karari olmadan söyleyemeyeceklerini belirtiler. Oradaki ilgisiz ve kaba musteri hizmetleri kimlik bilgilerimin degistiğini anne, baba adi ve uyruk baska oldugunu, bunun pasaport ile yapildigini soyledi. Sanki benim suçumuş gibi. Bana ilk once kimlik bilgilerimi güncellemek icin dilekce yazdirdi (islak imza gerektigini, altını çızmek isterim) ve ayrıyeten sikayete dilekcesi de yazdim. Kimlik guncenlleme onayi geldi fakat sikayet hakkinda hicbir geri donus olunmadi. Gelelim bugune, numarami denemek icin aradim ve birisi acip ben birsey bilmiyorum abla diyerek kapattı. Buna tekrardan turkcell'in nasil izin verdigini aklim almiyor.

Teknik - Numara Taşıma

VODAFONE NET; 0005* kullanici koduyla 04.05.2018 tarihinde biten internet kampanyam vardi. Bu tarihten once belirttikleri faks numarasina aboneligimi kampanya bitiminde sonlandiracagimi ilettim. Vodafone'dan telefonla arandim, sozlu olarak da beyan ettim. Buna ragmen bu tarihten sonra fatura gelince itiraz ettim. Muracaati almakta arkadaslar yanlislik yapmis (hem faks hem telefon kayitlarina ragmen nasil bir yanlisliksa) yeniden faks gonderin dediler. Faksi gonderdim, yeniden telefonla arandim, iptal talebimi tekrar telefonla ilettim. Ikinci defa muracatima ragmen mesnetsiz cikan fatura iptal edilmedi, hala borc gozukuyor. Haksiz cikan faturanin iptal edilmesini istiyorum.

Hat Kapatma - İptal Talebi

Turkcell Superonline; 30 Ağustos'ta nakil için başvurdum. Ama halen naklim yapılmadı. Arayıp ezberden cümleler kurup insanı deli etmeleri de cabası. Bir an önce naklimin yapılmasını ya da aboneliğimin iptalini istiyorum.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Böyle büyük bir marka bunu nasıl yapar demeyin ben böyle rezalet görmedim yapıyor, hem de işi hukuka ve kitabına uydurarak! Bir süre hizmet aldık memnun kalmadık, taahhüt bitince ttnet'e geçtik. Uzun, yorucu iptal prosedürlerini yaptım ve bana üyeliğiniz iptal edildi dendi. İki ay sonra adresime fatura geldi, üyeliğim hala aktif, hiç kullanmadığım halde iki aylık fatura kesilmiş 194 tl! Müş. hiz. aradım şikayet ettim, tüm prosedürleri yeniden yaparak (çağrı kaydı oluşturma, 72 saat içinde iptal dilekçesi faks çekip ulaştığını teyit etme) iptal ettirdim, almadığım hizmeti ödemem dedim.3 ay sonra Eliküçük hukuk bürosundan mesaj; 10 gün içinde icra takibi başlatılacak, yani söke söke ödettiler. 1 ay sonra mesaj: 11 tl gecikme borcu! Yuh!

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Bayiniz hakkında nitelikli d..andırıcılık suç duyurusu öncesi şikayetimiz; 28.11.2016, 25.11.2016, 23.11.2016 ekte bulabileceginiz dekontlar ile Ak iletişim (Cennet mh. Hürriyet cd. No:37 k.cekmece istanbul) adresindeki eden bayinize ipad pro 12.9" için toplam 650 tl on ödeme yapılmış olup geri kalanı faturaya bağlanacaktı fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürün tarafımıza teslim edilmedi. Bunun üzerine sipariş iptali gelen bayi temsilcisi Şeyma D.'a bildirilmiştir. Üzerinden aylar geçmesine rağmen, bugün yarın diye oyalanmak sureti ile d..andırıldigimizi düşünüyoruz. Konu hakkında şikayetimizi dikkate alarak kurumsal yapinizin da böyle menfur bir olaydan ötürü zarar görmemesi için ilginizi rica ederiz.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

15.07.2017'de nakil işlemi yapmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerinden başvuru yaptım. 17 temmuz tarihinde sebep bildirmeden nakil başvurum iptal edildi. Daha sonrasında 18 Temmuz'da tekrar nakil başvurusu yaptım. 27 Temmuz'd yine haber verilmeden nakil başvurum iptal edildi. Bu tarihler arasında bana randevu verilmediği gibi iptal edildiğini kendim 444 1 444'ü arayarak öğrendim. Tarafınızdan bilgilendirme mesajı ya da araması gelmedi. Nakil iptal sebebini sorduğumda ise telefon hattını taşıyamadıkları yer olmadığını söylediler. Yaptığım araştırmalar sonucunda internet bağlamama engel olan bir şey olmadığını öğrendim. Belirttikleri gibi herhangi bağlantı yeri sorunu yokmuş. Büyük ihtimalle hiç gelmeden böyle bir sorun belirtmişler. 17 gündür hattım taşınmadı ve yaşadığım mağduriyeti gidermek gibi bir cabaları gözükmüyor. Türk Telekom gibi kurumsal bir markaya yakışmayan tavırlar sergilemekteler. herhangi bir şekilde bana ulaşılıp bilgi verilmiyor.

Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği

Mercangöz hukuk bürosundan izzet denilen kişi tarafından eşim arandı. Eşimin babası eşimin adına 0530049* nolu hatı kullanıp bu numara üzerinden tlf almış ve kayınbabm cezaevine girdi bir arkadaşı borcu ödediğini söyledi meğerse ödememiş bundan dolayı tebligat geldi. Durumdan habersiz olup 1 hafta zaman istedik. Eşimin gebe olduğunu durumu anlatarak ailemize zarar vermemesi için biraz zaman istedik ve borcu ödeyebilecek durumda olduğumu ancak arkadaşı vermezse ödeyeceğim dememe rağmen izzet denilen şahıs bu konuda çok az yardımcı oldu. Eşim onu arayıp 1-2 gün süre istedi ama eşimin gebe olduğunu bilmesine rağmen hiç bir gebe kadına olmaması gereken ağır ithamlarda bulundu. Bizi öyle kalitesiz insanlarla muhatap ettiği için turkcell sizden nefret ediyorum bir özür bu kadar mı zor beni arayın turkcell, bir öğretmenim beni aramazsanız ömrüm boyunca turkcell'e düşmanlık yapacağım. Borcu da ödedim.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

2. 1 Kasım tarihinde nakil için kayıt yaptırdım, bugün üzerinden 30 gün geçmesine rağmen kesinlikle tek bir dönüş bile yapılmadı. Hergün onlarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum iptal de edemiyorum, mağduriyetim asla giderilmiyor. 2 gün daha bekleyip tüketici mahkemesine başvuracağım.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

1. Ağustos ayında eve sınırsız internet ve Tivibu paketi istedim ama 10 Eylül 2016 tarihine randevu vermelerine rağmen kimse gelmedi. 1 ekim 2016 tarihine tekrar randevu aldım bu konudaki maduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Vodafone yanımda'dan telefon siparişi verdim iPhone 8 plus 64 gb yanında powerbank da vardı kampanya içinde telefon geldi powerbank gelmedi, bana sunulan fiyat ayda 230 tl ödemeyle toplam 5.520 tl'ye geliyordu, bana yansıyan fiyat 5.900 tl, bu işte yanlışlık var.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Kovid19 nedeniyle calisamiyorum, ev kirami ödeyemeyecek durumdayim. Ekmek parasına muhtaç yaşıyorum ve ihtiyacım olmasaydı iletmezdim ama zor durumdayım. İnternet hızını yükseltmek için 35 tl açma kapama parası gelmiş, sizden ricam ben zaten 70 tl olan faturamı zorla yatırıyorum 35 lirayı hiç yatıramam, yardımcı olun.

Faturalandırma - Yüksek Fatura

Merhaba, mayıs ayı faturamı ödemiş olmama rağmen üvey kızım Ceylan B. hesabından yapmış olduğum otomatik ödeme talimatıyla 50.9 tl'lik faturam tekrar hesabımızdan düşülerek mükerrer ödeme olmuştur. Vodafone'u arayıp durumu bildirdiğimde benden para iadesi için IBAN (ayben) istediler. Kızım Ceylan B. hesabından mükerrer ödeme sağlandığı için tekrar onun hesap bilgilerini paylaştım. 4 iş günü içinde yatırılacağını belirten çağrı merkezi yetkilisi ile görüşmemi sonlandırdım. Aradan 1.5 ay geçti ve problem hâlâ çözülemedi. Bugün 11. görüşmemi gerçekleştirdim. Sırasıyla ad soyad tutmadığı için yatıramadıklarını belirttiler. Sonra bir sonraki faturamdan düşüleceğine dair kayıt oluşturdular. Kayıt numarası 117**. Faturanız kesilmiş deyip benim şahsi hesap numaramı aldılar sonra yanlış deyip yatırılamadığını belirttiler. İkinci faturamdan düşüleceğini söylediler. Velhasıl 11 çağrı merkezi çalışanıyla 3-4 saatlik bir zaman kaybı yaşamama rağmen sorun çözülmedi.

Faturalandırma - İade Talepleri

Turkcell'e bağlı 8035 biriminden 25.09.2015 tarihinde 0537682** nolu hatta 25 tl'lik kontör yükledim ve yükleme sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan üyelik ücreti adı aldında 3 taksit halinde 19 tl, toplamda 57 tl kredi kartıma ücret yansıtıldı. 8035'i aradığımda üyelik iptalini yapacaklarını söylediler. Sadece amacım kontür yüklemek iken haberim ve onayım olmadan kredi kartımdan kontür yükleme üyeliği yapmış. üyeliğin iptal edilerek haksız alınan ücretin tarafıma iadesini istiyorum.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Bilmeden bilgi servisine girdim hiç sormadan kendi kendine onaylayıp faturaya 12₺ ekledi hemen müşteri hizmetleri servisine ulaşıp durumu bildirdim bu olayın hepsi 10 dk sürmedi. Bana bu parayı ödemek zorundasınız bu s-gunculuk ve ü-ağıtçılıktır bu para haram olsun inşallah.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Merhaba, haftasonu sultanbeyli atlas avm vodafone bayisine gittim. 4 adet vodafone hattımız var. 1 tanesi fazla olduğundan iptali için ilgili bayiye girdim. Hafta içi çalıştığım için en uygun zaman haftasonu ve avm'lerde bulunan bayiler. İşyerinde bulunan arkadaş iptal için sistemlerinin çalışmadığını müdürle görüşün dedi. Müdür cebiyle görüşme yaptığı için sonradan müsait oldu ve iptal sistemleri çalışmadığını söyledi. Peki yeni hat alabilir miyim dedim tabi hemen satışını yapalım dedi. İptal için dilekçe alıp pazartesi işleme alamaz mısınız dediğimde de müdürün verdiği cevap (siyah giyimli) "Gülme bikere almıştık arkadaş kaybetmiş ondan beri risk almıyoruz''. Haftasonu pardon kaç iptal işlemi geliyor; cevap:1/2. Bir iki tane dilekçeyi kaybedip yanlış giren bu nedenle de işlemimi yapmayan bu firmayı kınıyorum. Eski bir vodafone çalışanı ve 17 yıllık abone olarak tüm hatlarımı başka firmaya geçirmeye karar verdim. Satış odaklılık hizmet kalitesiyle olur.

Hat Kapatma - İptal Talebi

İnternet, sabit telefon ve tivibu'yu kapsayan paketim için 66.50 tl ödeme yaparken müşteri hiz arandım. Telefondaki kişi paketimin bitmesi için çok az bir zaman kaldığını (sonradan öğreniyorum daha 5 ay süre varmış) yeni paket teklifi olduğunu söyledi. Yeni önerisine göre 2 yıl boyunca aynı hizmetimi almam için 73 tl ödemem gerektiğini söyledi. Yeni fatura farklı gelince öğrendim ki Tivibu'yu paketten çıkarmışlar ve sadece internet ve telefon için bu rakamı bana söylemişler. Yaptığımız görüşmede kesinlikle bu şekilde bana söylenmemişti. Ayrıca bu parayı alabilmek için tlf en düşük tarifeden 250 dk çıkarmışlar. Düşünün benim 2 yıl boyunca tlf bir alo deyişim yok çünkü makinam yok. İnetrnet kullanabilmek için o hattı pakete dahil etmiştim. Sonuçta tlf aranılarak Türk Telekom tarafından kandırıldım. Üstüne üstlük daha paketimin bitmesine 5 ay varken. Tavsiyem kesinlikle telefonda size söylenen şeylere inanmayın. Ses kaydınız olsa da bir işe yaramıyor.

Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme

11 martta vodafone yanımda'ya girdiğimde 676 tl gibi bir fatura ile karşılaştım, cuma işyerindeyken bir anda vodafone'dan 80 msj geldi. Msj birini tıkladığımda hepsi kayboldu, hattımda halen 5 gb varken akşam bir anda sıfırlandı. 6 mart saat 16.17'de hatımdaki tanımlı tarifli 20 gb 100/100 kullandığıma dair msj geldi. Zaten 7 martta yeniden 20 gb güncelleniyor, ben erken yatan bir insanım ayın 5-6 gece yarısı 00.00'dan sonra nasıl aşım yapmışım. Defalarca kullanmadığım halde bir önceki ay ek paket aldım 120 tl'lik fatura 250 tl geldi. Kabul kullandım çünkü bu ay ek paket almama gerek kalmadı normal bir fatura ödeyeceğim derken bu ne. Defalarca aradım hala çözüm aşamasında, faturanın son gününe 2 gün kaldı. 15 yıllık vodafone'luyum, bu neyin nesi Allah aşkına. Mağdurum, bu işlem düzeltilmezse taahhüdüme 3 ay kala başka bir gsm operatörüne geçeceğim ve çevremdekileri de bu konuda bilgilendireceğim, sabrım tükendi artık.

Faturalandırma - Yüksek Fatura

5. TTnet'e geçenlerde interneti hızlandıracağız deyip 20 tl fazla ödememizi istediler ve internet hızlanmadı kesildi, d..andırıcılığı sonlandırın.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Turkcell'in Kent Telekom (TİM aldığım iPhone5s telefonumu ekranı kırıldığı için kent telekom adlı mağazasının teknik servis bölümüne tamir edilmesi için götürdüm. İşlemimi ücret karşılığı gerçekleştirdiler. Aynı gün içinde bu sefer telefonumun ekran sorunları oluştu. Tekrar ekran değişikliği yaptılar ve sorunun devamında ana kart değişmesi gerektiğini söylediler. Platinum hiz. ekibinden aldığım destek sonucu Genpa'dan gelen teknik servis raporunda ekranın apple ürünü değil yan sanayi bir ürün olduğunu bu yüzden ekranımın bozulduğunu söylediler. Kent Telekom Mağaza Müdürü yaptığım görüşmede bunun teknik servis sorunu olduğunu bir şey yapamayacaklarını ama tarafıma haber vereceklerini gerekli yerlere şikayetimi bildirmemi söyledi. Turkcell logosu altında hizmet veren bu mağaza ve teknik servisler dolandırıcı mı neden kimse sorumluluğu üstüne almıyor anlamadım.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

2016 Mayıs'ından beri taşındığım yeni evimde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim bir gün varsa iki gün yok. 2 saat varsa beş saat yok. İnternet geldiğinde de hızı o kadar düşük ki anlatamam. Kaç kez arıza kaydı verdiğimi ben de hatırlayamıyorum. Bu arada internet hızı 0,30 mbps'lere düşüyor. Ben şuanda bu mesajı da mobil verimi kullanarak yazıyorum. Bu arada nerede oturduğumu da yazayım. Ümraniye yamanevler mh. küçük su cd. Türk Telekom'un 500 metre üzerinde. Sokağa fiber bile döşemediler. Hani hergün reklam veriyorlar ya fiberleyeceğiz. Düşünün ne demek istediğimi.

Teknik - İnternet Bağlantısı

16 gb saçma paketim vardı. Ekim'de sözleşme yenildim ve 8 gb normal 8 gb instagram hakkım oldu. Haberim olmadan ocak ayında iptal edilmiş (taahhüdüm ve fatura tutarım değişmeden yalnız) bugün internetim bittiğine dair sms aldım. Haberim ve onayım olmadan nasıl tarifem değişiyor. Haklarımı geri istiyorum. Ekim ayında sözleşme yaparken bana kimse 26 yaşını ocakta dolduruyorsunuz ve sadece 8 gb kullanım hakkınız olacak demedi. Böyle d-andırıcılık olamaz. Vodafone gibi bir şirket benim 8 gb internetime göz dikmiş olamaz. Derhal yapılan yanlışın düzeltilmesini istiyorum. Çağrı merk bağlanırken saçma paketimi seçmediğimi ve tuşlama yaparak ücretsiz seçeceğimi söylediler. Musteri hiz beni o kayda yönlendirdi. Hakkınız devam ediyor tuşlama yapın diye. Tekrar aradım o ekran hata verdi daha sonra deneyin dedi. 3 saat sonra tekrar aradım bu sefer o kayıt gelmedi. İsinize gelince bant kaydini nasıl duzeltiyorsaniz benim tarifemi de aynı hızda düzelteceksniz.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

18 yıldan beri turkcell hattı kullanıyorum. Bir hafta önce oğlum internet üzerinde bitbop uygulamasına giriş yapmış herhangi bir onay kodu girmeden uygulamayı onaylamış. Bunun karşılığında 7 tl ücret almış üstelik haftalık. Müşteri hizmetlerini aradım yapılacak bir şeyin olmadığını söyledi ve faturama eklediler. Belki 7 tl ücret az miktar ama resmen soygunculuk. Böyle uygulamalar için ekstra mesaj yollayıp onay kodu girilmesi lazım. Vatandaşın başına gelebilir dikkatli olun. Turkcell firmasının da bu konuda hassas davranmalarını istiyorum.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

Hiç biryere abone olmadığım halde aboneliğim var gibi benden ücret kesildi. İptal ettirmeme rağmen 2. ay yine kesildi, vodafone bu s..tekarlarla neden anlasıyor neden paramın kesilmesine izin veriyor. Paramın iadesini istiyorum.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

Türk telekom müşterisiyim, 1.5 ay önce niğde cumhuriyet mahallesi Ömer Halisdemir yurdunda telefon çekmiyor diye Türk Telekom kullanıcısı arkadaşlar ve ben işyeri hizmetleriyle iletişime geçtik, kimi arkadaşımıza baz istasyonu yetersiz ilerleyen dönemlerde yapılacak kimi arkadaşımıza ise baz istasyonunda arıza var denildi sorunun gerçek sebebini bile söylemiyorlar.

Teknik - Arama Kalitesi

Internetim 2 aydir yok musteri hiz. arasakta hizmet veren yok belediye tarafindan alt yapi calisma nedeni ile kopartilan kabloyu telekom maliyet diye tekrar dosemiyor rezalet 600 metre kablo cekemeyen bir telekom'dan hizmet bekliyoruz kimse isini yapmiyor fatura geldiginde aramasini bilirler bu kadar da olmaz bu sorumlu kisiler kim. Biran once hizmet almak istyorum.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Eskişehir Osmangazi üniversitesi içerisindeki bayi çalışanınız gelen müşterilere bir şeyler ısmarlamak bahanesiyle yakınlaşmaya çalışıyor. Firmanızı temsil etmekte olan çalışanınızın hal ve tavırları hoşuma gitmiyor; gereğinin yapılmasını istiyorum.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Gecen hafta iki defa sahsima ozel arandim ilgili tarife sunuşu icin. Düşünme suresi istedim sonra kendim Türk telekomu arayip kabul edecegimi bildirmek adina gorusme yapmak istedim. Gorevli daha evvel 49.50 tl'lik tarifemi 60 tl olarak bana geri dönüş verdi. İlgili birim nosu istedim vermedi. Eger ben bilgimi rahatlikla dogrulayamagacaksam nicin bu operatorde kalayım? Yapilan hizmet sizce yeterli mi? Farkli bilgiler sunulmasi güven noktasinda ne oluşturur müşterde? Lütfen acilen geri dönüş bekliyorum.

Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği

69 tl olan 20 mbps sınırsız aboneliğimin yeni faturası 199 tl geldi, hiçbir şekilde haber vermeden bu zammı yaptılar, müşteri hizmetleri, twitter hiçbir yerden geri dönüş alamıyorum.

Faturalandırma - Yüksek Fatura

Haziran'da ek olarak video pass ve sosyal pass paketleri aldım. Aynı gün 542 Vodafon müşteri hiz aradım. Paketlerin yenilenmesini istemediğimi belirterek iptal ettirdim. 04.07.2018 paketlerin yenileneceği hakkında sms aldım. Durum için iptal talep yazıp 7000'e gönderdim. Yanıt olarak 'iptal edebileceğiniz ürünler yoktur' mesajı geldi. Ben de paketleri aldığım gün müşteri hiz yetkilisiyle görüşerek yenilemeyi iptal ettirdiğimi düşünerek bu gelen mesajların da bilgisiyle yeniden aramadım. Ancak bugün, 07.07.2018 vodafone sosyal pass ve vodafone video pass paketlerinin otomatik olarak yüklendiği mesajını aldım. Müşteri hiz yetkilisini aradığımda daha önce konuştuğum yetkilinin iptal ettirme talebimi gerçekte yerine getirmediğini ve kandırıldığımı üzülerek öğrendim. Hiç kullanmadan bu paketleri tamamen iptal ettirdim ancak bu ay da paketlerin yenilenme ücretlerinin haksız yere faturama 43 tl yansıyacağını öğrendim.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik

1 yıldır fıbernet kullanıcısıyım fakat asla fıbernettekı hızı kullanamıyorum. Turk telekom geldı kutu degıstırdıler fakat sonuc degısmedı. Defalarca aradım hep gecıcı cozum buldular sonuc degısmedı. En son 13.01.2018 aradım müştegri hızmetlerı durup aynı seyı soyluyor. Gecmısı anlatmama ragmen hız sorunu yok dıye. Ben var dıyorum onlar turk telekom kaynaklı degıl dıyorlar, kaynak nedır dıye soruyorum bızden degıl dıyorlar. İnanılmaz ılgıısız ve bıkkın sekılde cevap verıyorlar asla turk telekomu kullanmaznızı ıstemem mağdur kullanıcı olarak nacızane tavsıyem.

Teknik - İnternet Bağlantısı

Yaklaşık 1 aydır bursa'dan istanbul'a nakil yaptıramıyoruz. Arıyoruz nakil için randevu veriyorlar fakat gelen giden arayan yok sonra tekrar arıyorsunuz gelen arayan olmadı diye randevu oluşturalım ekran göremiyoruz diyor. 5. kez randevu verılıyor fakat yine arayan yok, hizmet alamıyorum sizden iptal ettirmek istiyorum diyorum maalesef hat aktif olmadığı için iptal edemeyiz dıyorlar çok merak edıyorum şaka mı yapıyorlar. Hizmet yok memnuniyet yok verilen sözlerde durmak yok. Hala bekliyoruz gelecekler inşallah.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

22.03.2017 4 gb internet 750 dk. 1000 sms 28 tl'ye ister misiniz mesajı geldi ben de evet'i seçtim. Meğer benim taahhüdüm devam ediyormuş. Hemen 1 gün sonra müşteri temsilcisini aradım taahhüdümü tamamlamak istiyorum ceza ödemek istemiyorum dedim yok biz yapamayız değişiklik yapamazsınız ödeyeceksiniz falan. Ben de Tüketici kanununa göre 15 gün içinde yeni aldığım hizmetten vazgeçme hakkım var onu kullanmak istiyorum dedim kabul etmediler. Her ay 28 tl gelen fatura 128 tl olmuş. 1 gün sonra tekrar aradım müşteri temsilcisini, değiştirmek istiyorum eski tarifeme dönmek istiyorum dedim kabul etmediler. Vodafone'a yazılı istekte bulundum 5 gün sonra olumsuz cevap aldım. Şimdi Btk üzerinden şikayetimi belirttim değişen birsey olmayacak. Heralde 128 tl ödemek zorunda gibiyim ama hattı taşıyacağım. Beni kızdırdılar herkese söyleyeceğim bu operatör böyle yaptı dikkatli olun diye. Daha önce de nereden oldu bilmiyorum Live tv diye birşeyin ücretini yansıttılar.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

5. 2 yıl önce appe 6s cihaz aldım faturamı cihazımda hatadan dolayı icloud şifremi kabul etmiyor apple müşteri hizmetleriyle görüştüm benden faturasını istediler açmak için ben de Gaziantep forum turk telekoma başvurdum aldığım yere turk telekom el değiştirmiş fatura bizde yok dediler sonra ben de turk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm cihazı aldığınız yerle görüşün dediler faturayı vermediler.

Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği

360 piksel kalitedeki görüntüleri bile takılmadan oynatamıyor. Bir de arayıp 110 tl fatura gelecek önümüzdeki ay, taahhüt verirseniz 75 tl'ye indiririz diyorlar. Ayıptır.

Faturalandırma - Yüksek Fatura

Daha bir yıl olmadan cep aniden kapandı bayiye götürdüm ayın 19-12-2016'da bana hemen servise vermem lazım dedi geçen gittim sordum daha 18-12-2016 vermiş servise ben bunu 2000 tl'ye aldım zor durumdayım kızım uzakta okulda onunla konuşamıyorum merek içindeyim yeniyi de alacak param yok lütfen yardım edin.

Teknik - Arama Kalitesi

30.03.2016 17:30 18.00 arası İstanbul Avcılar'da bulunan ''Ctech İletişim'' adli Vodafone bayisinden Huawei p8 Lıte tlf almaya gittim. Vodafone'un çıkartmış olduğu eski tlf getir yeni Huawei p8 Lite tlf indirimli şekilde al kampanyasından faydalanmak istediğimde, kampanyanın sona erdiğini, sistemin kabul etmedğini söylediler. 805 tl fatura keserek tlf teslim ettiler. Bayiden çıktım durumla ilgili bilgi almak için herhangi bir Vodafone bayisine girdim ve telefonu sordum, kampanyann devam edip etmedğini sordum. Bana kampanyanın devam ettiğini ve eski tlf getirdiğinizde 250-300 tl gibi bir indirim olur dediler. Bayiye tekrar gittim bana, almasaydın zorla mı verdik dediler

Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme

Turkcell Superonline; 23/10/2015 saat 16:15 te açtığım internet taşıma talebime hala cevap verilmedi, ilk kurulum için 1 gün beklettiler şimdi iptal etmek istiyorum bin dereden su getiriyorlar. Bu zamana kadar kaç defa aradım hatırlamıyorum, her aramamda farklı farklı yanlışlar öğreniyorum. Bu tür hizmetleri satarken gösterdikleri ilgi ve alakayı servis sırasında da göstermeleri gerekiyor. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim.

Teknik - Numara Taşıma

Memurevleri mh Yavuz cd Asya Ticaret tabelasını önünde bulunan üzerinde Ptt yazan bir logar kapağı bulunmaktadır. Asat ile ilgili olduğu düşünülerek Asat aranmış olup, hemen gelip baktılar ancak Ptt'ye ait olduğu için onların kapağı değiştirmesi gerektiğini söylemişlerdir. Biz de Ptt'yi aradık ancak Türk Telekom ilgilendiğini söylediler. Türk Telekom maalesef sürekli farklı yerlere aktararak konuyla ilgilenmemiştir. Bizim hastamız var ve bu oynayan kapak sesinden inanılmaz rahatsız oluyor. Türk Telekom internet almak, hat almak istesen koşarak gelirken neden sorun olunca ortada yok, lütfen artık bu logar kapağını gelip yapınız.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Nakil işleminiz 3 gün içinde gerçekleştirilir denilmesine rağmen 15 gündür oyalayıp duruyorlar. Hiçbirşeye kesin bir cevap dahi veremiyorlar. Şikayette dahi bulunamıyoruz.

Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği

1. 27.07.2016 Avea'dan Turkcell hazır kart Yıldız 6 gb paketine geçtim. Aradan bir ay geçince tekrar almaya gittiğimde bayi, numaramda böyle bir paketin bulunmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketi bayi Pos cihazıyla satın aldığım için bugün artık o paketten yararlanamayacağımı, dolayısıyla bu konuda yardımcı olamayacağını, istersem (çok kötü şartlarda) başka bir paketi verebileceğini söyledi. Oysa bu paket sitelerinde tanıtılırken daha fazla bilgi kısmında bu kanaldan satın alanlar 12 ay boyunca bu paketi Pos kanalından satın almaya devam edebilirler ifadesi bulunmaktadır. Önceki operatördeki kullanım şartlarım çok daha iyiydi. Bu yaptıklarının açık bir kandırma ve vatandaşı mağdur etme girişimi olduğunu düşünüyorum.

Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme

Smart ultra 6 cıhazım 4 kez servıse gıttı, elımdede evrakları mevcut ama sorunlu bır şekılde gerı gönderıyorlar. Değişim talep edıyorum yapmıyorlar, aynı şekılde gerı gönderıyorlar. Yetkılı bırının bu konuyla ilgilenmesını rıca edıyorum, ayrıca imei kaydı da bulunmuyor, cıhazın ana kartını değiştıler, imei kayıtsız. Yanı sıfır telefon aldıgıma da pişman oldum, daha cıhazın bır yıl garantısı var, bır bucuk ay icersinde de 4 sefer gider mı servise. Vıhazımı ya değişsinler yada paramı geri iade etsinler. Alla rizasi için yetkılı kımse bu konuyla ılgılensın, bu kadarda terbıyesızlık olmaz, rica edıyorum, ilgileriniz için şimdiden teşekürler.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

Allah b-lasını versin mersin silifke atakent kasabası turkcell bayi çalışanları tam bir bilinçsız ış yapıyor 20 tl yukleyelım paket yapar deyip paket bulamadım tekrar gittim beni dınlemeden 35 tl yukleyıp paket yaptı ben onu kendım netten yapamayacak kadar salaktım sanki bana yapacak bıseyım yok benım demekle kaldı böyle işletmecı ınsanları nasıl emanet edıyosunuz anlamıyorum gercekten en kısa surede hattımı degiştirecegım.

Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği

16 ocak tarihinde arıza kaydı bıraktım 48 saat içinde bilgilendirileceksiniz diye söylendi bugün 24'ü ne arayan var ne soran. Her gün arayıp sorunu belirtmeme rağmen randevu alınıp evde yapılacak diye söylendi ama bu kadar umursamaz bir firma hayatımda görmedim. Türknet'ten ttnet'e geçtiğim güne lanet olsun inşallah bu msj'ı görüp de kaldırmam için aranırım. Tivibu bağlatırken 2 kere değil 100 kere düşünün.

Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi

1. 2 aydır sabit fatura ücretimi sürekli kontrol ediyorum. Herhangi bir aşım yapmıyorum ama her ay yurtdışına mesaj yollamışım gibi gösterilerek ücret kesmişler. 447860015000 diye bir numara. Türk Telekom bunu başka müşterilere de yapmış, internette çok şikayet var. Kurumsal firmalar d..andırıcılığı resmiyete dökmüş resmen. Telekomun iflasını vermesi yakındır diye söylentiler varken d..andırıcılıkla mı toparlıyorlar kendilerini anlamadım? Nerden baksanız 5 milyon faturalı müşterisine her ay aynı numarayı yapsa iyi kazanç elde etmiş oluyor. Benim gibi birçok insan mağdur. Bu haksız kazançlarına göz yummayacağım. Hakkımı elbette arayacağım.

Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme

Faturalı Vodafone hattı kullanmaktayım. Telefonda google Chrome'da gezinirken bir sayfa çıktı ve tlf sürekli çalmaya başladı ancak no girersem sonlanacağı yazıyordu ve numaramı yazdım. Birkaç dk sonra tlf mesaj geldi 50 tl değerinde Mobile-Play üzerinden ''Mount Media Solutions'' aldığıma dair. Tlf bu uygulama veya her ne ise bulunmadığı gibi faturama yansıtılmış. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana büyük ihtimalle iptal edileceği söylendi ancak bugün Vodafone'dan mesaj aldım ve iptalin söz konusu olmadığı söylendi. Tekrar aradığımda ise bu sizinle firma arasında gibi bir cevapla karşılaştım. Koskoca Vodafone şirketi, tek bir tlf no yazılmasıyla kullanıcısından direkt nasıl 50 tl alabiliyor? İnternetten alışveriş yaptığımızda bile 10 kere mesaj geliyor ama Vodafone'da böyle birşey söz konusu değil herhalde. Şikayetimin dikkate alınarak yersiz ve haksız olarak faturama yansıtılan 50 tl'nin iadesini talep ediyorum.

İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik