input
stringlengths 33
1k
| output
stringclasses 18
values |
|---|---|
10 ay önce Denizli teraspark Turkcell bayisinden T60 telefon aldım. 4 ay kullanabildim. İlk bozulduğunda aldığım mağaza bana servise göndereceğiz dedi gönderdik geldi, 15 gün sonra tekrar aynı arızayı verdi. 3 kere aynı arıza sebebiyle kvk servisine gitti. Turkcell mağazası zaten çalışanları hepsi ürünü sattık gerisinden bize ne diyen kişiler. Dün tekrar arıza verdiği için beni bölge sorumlusu Abdurrahman B. diye birisiyle görüştürdüle, bana birşey yapamayacagını söyledi, sadece servise gönderebilirlermiş. Dün 4. kere kvk servisine gitti, bildiğim kadarıyla aynı sorundan 3 kere servise gittiği zaman servis müşteriyi arayıp aynı tlf mu yoksa fark verip başka bir telefon mu istiyorsunuz diye sorması lazım. Ama kvk hiç böyle bir servis değil. Telefon Turkcell'in olduğu için ilgilenmiyorlar. Asla Denizli teraspark Turkcell şubesini tercih etmeyiniz. Mağaza müdüründen tutun çalışanların hepsi mali sattık güle güle, ilgi alaka sıfır. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Avea faturamı yatırdıgımız halde tek yönlü kısıtlanma yapılıyor. Boyle bir uygulama görmemiştim. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde sistemde bir çalışma oldugunu söylüyor. Buna bir çözüm bulunmasını istiyorum. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Merhaba, d-smart kullanıcısıydım taahhut sürem doldu benı 4440375'den aradılar kampayamız var sızı ttnet'lı yapalım dedıler, kampanyada ınternet, tivibu 64 tl dedıler ama ılk 5 ay 30 tl fatura odeyeceksınız. Ev telefonunuz da sabıt 10 tl yapılacak dedıler tamam dedım, butun kapatma işleri bize ait dedıler ben kımlık fotokobisini filan yolladım işlemler basladı ttnete basladım. İlk ay 34 tl fatura geldı artı d-smart'tan da sınema paketı olarak 34 tl fatura geldı, ıkıncı ay ttnet 64 tl fatura yolladı, d-smart da aynı faturayı yolladı. Sızı aradım sıkayette bulundum, 805** nolu şikayeti actırdım ıkı gun sonra mesaj geldı hersey yolunda dıye, artı ben eskısehır'de oturuyorum fatura adresım baska bır memleket yazılmıs. Önceden de ttnet kullanmıstım hıc bır sorun yasamadım bu sefer ttnet benı üzdü. Şimdi sizden istegim telefon kayıtlarının dınlenmesı, bana vaad edılenlerın hepsının gerceklesmesını istiyorum. D-smart kapatma işlemini de tamamlayınız. | Faturalandırma - Yüksek Fatura |
06-15.04.17 tarihleri arasında vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler dahilinde yanlış bilgilendirildim. Mart 2017 dönemine ait faturamın bilgilendirme mesajları tarafıma iletilmemiştir. Yukarıda belirttiğim tarihler arasında vodafone müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler doğrultusunda bilgilendirme mesajlarını aldığım tarafıma belirtilmiştir. 14.04.17 tarihinde yaptığım bir diğer görüşmede ise mesajların tarafıma iletilmediği söylenmiştir. Yukarıda bahsi geçen mesajların tarafıma iletilip iletilmediğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. | Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği |
11.08.2016'ya kadar 8 Megabit olan paketimi aylık 15 tl daha fazla ödemek ve 24 ay taahhüt yapmak şartı ile 16 Megabit olan paket ile değiştirdim fakat almış olduğum 16 Megabit'lik internet paketinin hızı geçtiğimiz 1 yıldır neden ise 3 Megabit'in üzerine çıkmadı. 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktığımda hep aynı senaryo (kaydınız alınmıştır, sorununuz en kısa zamanda çözülecektir) mesajı geliyor fakat ne çözüm var ne de internet hızımda bir yükselme. Türk Telekom Ordu Şubesi ilimizin tamamında fiber alt yapıya sahip olmadan, fiber internet satıyor ve biz müşterilerini mağdur ediyor. Türk Telekom Genel Merkezi sesimizi duymalı ve aynı sorunu yaşayan milyonlarca müşterinin sorununa çözüm bulmalıdır. Önemli olan çok satmak değil kaliteli hizmet sunmaktır, müşteri memnuniyetidir. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Turkcell; Faturasız hattan faturalıya geçiş yapınca mayıs 2016 ya kadar olan turkcell tv aboneliğim iptal olmuş. Sanki diğer operatöre mi geçtik. Yapılan bu haksız uygulamayı kendilerine söylediğimde yardımcı olmadılar. | İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik |
Vodafone; Her ay vergi adı altında 3 tl'lik kesim yapıyorsunuz ki bunun standardı 1,50-2 arasıdır. Her ay bu şekilde sömürüyorsunuz zaten. O da yetmiyor, artık kullanabileceğim mb varken hemen onu yok sayıp anlık bir sayfa ziyaretine 11 tl'lik kesim yapıyorsunuz. Şu sömürgeciliğinize bir son verin. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Vodafone'u ortalama 10 yildir kullaniyorum ama son 1 yildir beni deli ediyor, musteri hizmetlerini ariyorum sıkıntı olmadigini soyluyor. O zaman sıkıntı bende, internet hic cekmiyor. Ya bir cozum bulun yada ben vodafone kullanmayi birakacağım sozlesmem bitince. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
15 yıllık turkcell abonesiyim, yıllarca fazla ücret ödeyerek diğer operatorlere göre devam ettik taki bugune kadar. Eşim üzerine kayıtlı hatta reklam geliyor, cepte goller çıkış yapamıyor sehven onaylıyor, faturasına 14 tl yansıyor. Düşmüşler maalesef, aç kalıyorlar. İadesini istedim 2 kez mümkün değilmiş, şark kurnazları. | İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik |
İnternette gezinirken kargo takip formuna tiklar tiklamaz haksiz yere ucretim kesilmistir. Lutfen operator olarak vatandas ve musterilerinizin guvenligi icin bu tip tuzaklara bizleri dusurmeyin. Gelen mesaji sizinle paylasiyorum. 11870 SUPER uyeliginiz basladi. 100 kredi hesabiniza yuklendi. Servis vergiler dahil haftalik 12 tl Aylik 48 tl'dir ve her ay otomatik yenilenir. İptal durumunda kredi ve ucret iadesi yapilmaz. İptal icin IPTAL SUPER yazip 11870'e gonder. MH:02129873087 mobilsorgulama.com. | İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik |
7-8 defa müşteri temsilcileri ile görüştüğüm halde sorunuma çözüm bulunamadı. İzlemediğim günlerin parasını da alacaklar. Şikayet edebileceğim yerin telefonunu da vermiyorlar. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Merhaba, daha once faks olarak gonderdik ama bizler 054433628**, 55337811** numara uzerindeki faturalarimizi ayni gun icerisinde odeme yaptik, 55337811** numarali hattin faturasi odendi konuma dustu ama 54433628** hat odendi konuma dusmedi ve suan hat kisitli konuma geldi, 24 saat icinde odeme yapilmadigi takdirde tekrardan kisıtili olacaktir. İyi günler. | Faturalandırma - İade Talepleri |
Tivubu müşteri hizmetlerine 1 hafta önce tivibu uydunun kumandasının çalışmadığına dair arıza kaydı bıraktım. Daha sonrasında 2 kez daha aradım ama ne arayan ne soran var. Her seferinde aciliyeti belirtiyoruz deyip telefonu kapatıyorlar. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Tivibu kullanıcısıyım, ilk başlarda ufak tefek problemler yaşıyorduk fakat zaman geçtikçe düzeleceğine her geçen gün daha kötüye gidiyor. Şuan 9 gündür ekranda cihazınız açılıyor lütfen bekleyiniz yazısından başka bir şey göstermiyor. Müşteri hiz. ilk aramamızda 48 saat içinde servis yönlendirilecektir dediler. En son, hizmet alamadığım ürünün iptali için aradığımda, iptal ettirirsem cezasını ödemek zorunda olduğumu bildirdi. Hizmet alamadığım şeyin neden parasını ödeyeyim dediğimde verilen cevap; anlıyorum. Peki, nezaman servis gelecek bunun yasal bir süresi yok mudur diyorum verilen cevap süre veremiyoruz. Peki bu müşteri hizmetleri ne işe yarıyor? En sonunda mahkemelik olacağız, hizmet vermiyor vermediği hizmetin de parasını istiyor. Bu kadar kötü servis bu kadar kötü yayın ve müşterisine sahip çıkmayan türk telekom ismini yerlere indiriyor. Sakın bulaşmayın tavsiyem. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Merhaba, hattıma 12 ağustos tarihinde gnc full 6 gb paketi tanımlandı internetin 3 gb gece olduğu için bana uygun değil paketten kullanım yapmadım paketin geri çekilip 35 tl'nin hattıma geri iadesini müşteri memnuniyeti adına yapılmasını rica ederim, müşteri hizmetlerinizle görüştüm herhangi bir destek alamadım, acil desteğinizi rica ederim. Teşekkürler. | Faturalandırma - İade Talepleri |
Turkcell olarak, müşterilerimizi daima rahat ettirmek, hayatlarını kolaylaştırmak ve ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Sunduğumuz ürün ve hizmetlerle her bir müşterimize Turkcell'li olmanın ayrıcalıklarını her an yaşatacağımıza söz veriyoruz, diyorlar." Ancak 01.10.2016 tarihinde Naitilus mağazasından Samsung S7 Edge aldım. Ürün, aldığımın 8. günü arızalandı. Telefon hala serviste. Tam 31 iş günü oldu. Sorunum hala çözülmedi. Tüketici hakları kanununa göre ayıplı mal'da ve servis hizmeti belirtilen 20 iş günü içerisinde yerine getirilmezse para iadesinin yapılması yasal hakkımdır. Ancak bunu talep ettiğimde mümkün olmadığı cevabını aldım. Daha komiği, tüketici mahkemesine başvurarak bunu gerçekleştirebileceğimi söyledi. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
1 Haziran'da Türk Telekom'a internet'ten başvuru yaptım aynı gün 4441444 tarafından randevu ve kampanya bilgisi için arandım. Arayan bayan arkadaş bana şu an bir kampanya olduğunu belirli futbol takımlarının kuruluş yılları kadar dakika internet verildiğini, en fazla dakikanın trabzonspor'a ait olduğunu 1967 dakika mobil internetin tarafımıza tanımlanacagını bildirdi. Bu süre zarfında kullanma ihtiyacı duymadım. Bugün çağrı merkezini arayıp bilgi almak istedim böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler. Daha sonra mobil bölümünden Elif hanıma aktardılar telefon numaramı sorguladığında adıma herhangi bir Türk Telekom aboneliği olmadığını söyledi. Ben sizin tarafınızdan arandım bu kampanyayı bana siz aktardınız diyorum sizi tekrardan ararlarsa Türk Telekom'dan sorarsınız diyorlar. Ya bu nasıl bir marka nasıl bi hizmet anlayışı. Kimsenin kimseden haberi yok. Hizmet kalitesi sıfır. Bıktım sizi şikayet etmekten. Bundan sonrası için hukuki yollara başvuracağım. | Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği |
Ay içersinde yapılan tarife değişikliğinde aynı ay için iki defa fatura çıkmasının haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Hiç bir operatör müşterisine bu şekilde bir fatura yansıtmıyor. Bir ay içerisinde kesilen ikinci faturanın iptal edimesini talep ediyorum. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
2. 27.07.2017 tarihinde Vodafone Samsun bölgesinden gelen vodafone temsilcici 054963560** telefon kullanıcısı Müjdat K.'in iknasıyla geçiş yaptım. Bana söylenen tarife paketinde 1000 DK.1000 SMS. 5GB İinternet ve kamulularla 5400 DK. 25 tl olarak söylendi diğer hattım için 1000 DK.1000SMS ve 2 gb internet olarak geçiş yaptım. Vodafone tarafından benim onayım ve iznim alınmadan Red 5 Paketine geçtiğim ve 23 Vodafone ülkesi ile görüşebileceğim ve 39 00 TL. ile ücretlendirildiğim geldi. Benim onayım olmadan ve bana sorulmadan bu şekilde ücretlendirilmemin doğru olmadığını Vodafone müşteri temsilcisi olarak ismini söyleyen Zeynep hanıma söyledim. Bana söylenen tarife paketimin dışında bilgim ve isteğim olmadığı için uygulanan Red 5 tarife paketinin iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Bundan 3 ay önce, bir yıllık tahattütü bitmiş ev internetimi kapattırmak için İstanbul Sefaköy Armoni Park icerisindeki Türk Telekom bayisine başvurdum. Oradaki görevli internetimi dondurmamı tavsiye etti. İstediğim zaman kapatabileceğimi söyledi. Herhangi bir ücret yansımayacağını beyan etti. Bunun üzerine internetimi dondurdum. Gecen ay kapattırmak için tekrar başvurdum. İnterneti kapatabilmek için tekrar aktif hale getirdiler ve bana üç gün içinde aranacağımı ve kapatma işlemini tamamlamam gerektiğini söylediler. Arayan soran olmadığı gibi üzerine bir fatura yansıdı sonra kapatıldı. Bayidekilerden yardım istedim adam gibi ilgilenmediler. Müşterisi olmadığım için müşteri himetlerinede ulaşamıyorum. Nasıl şikayet edeceğimi dahi söylemediler. | Hat Kapatma - İptal Talebi |
4. 5/10/2017 tarihinden beri evimde tv yayınım yok. Dün ve bugün 11.kez aramama ragmen kimse aramadı arayan da yok. Teknik ekip talep etsen ücret karşılığında 24 saat sonra bakılıyor. Paranla rezil olmak böyle bir şey. Berbat ötesi hizmetleri. Bagırmaktan sesim gitti. Böyle bir firma rezilliği yok. Utanmadan 24 saatınız dolmak üzere acil konuyu aktarıyorum diyen 11. kez müşteri temsilcisi var karsınızda. 4 kere kayıt oluşturulmuş diyor, ben 11. kez aradım. Aboneliğim bittigi zaman kurtulacağım anca bunlardan. Ceza için çıkardıkları ücret bedeli ise tam gülünçlük. Abonesi olarak kimseye tavsiye etmiyorum her yere de yazacağım rezilliğinizi ve magdurıyetimi. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Ev telefonumu kapatmama rağmen, hiç kullanılmıyan telefona 91 tl fatura çıkarılmış, ne olduğunu gösteren açıklama da yok. Buna rağmen bir gün evvel ödemesini yaptım, bugün sisteme girdiğimde yine aynı borç gözüküyor, bu nasıl iş. Sonra hiç kullanılmayan telefona bu para nereden geliyor anlamış değilim. Lütfen bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum. 0216483** kapatılan telefon. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
On gündür nakil işlemi icin bekliyorum sürekli sistem hata veriyor deyip oyaliyorlar ve geri dönüş yapılacak denildiği halde geri dönüş yapılmıyor. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
1. TTnet'ten 3 senedır hızmet almaktayım, aldıgım hızmet 3 ay once kendılınden kesıldı. Bu surecte yaklasık 3 ay boyunca neredeyse hergun aradım bana bulunduğum ısmerkezınde olduğunu soyledıler. Butun kablolarımı yenılettim, 2 ay da boyle gectı. 3 aya gırdımızde genel bolgesel arıza oldugunu, bır haftada cozuleceğinı ama odeme yapmam gerektını, servıs ucretının faturaya yansıyacağını söyledi kabul ettim ve bır ay daha bekledım hala beklemedeyım gelen gıden yok. Bolgesel dedıği arızada ışmerkezınde 90-100 ttnet kullanıcısı var ama bırtek bende sorun var ve hala bana fatura gonderıyor. Şimdı bu nasıl bır kurum bana anlatabılır mısınız, arızayı en fazla 1 haftada cozen mukkemmel bır kurum goruntusunde ama 3 aydır cozemedıgı ve ılgılenmedıgı musterısını, kı ınternetten satıs yapan bır fırma olaraktan, 3 aydır magdurum ve artık ıptalını ısteyıp tuketıcı haklarına basvuracağım. Aldıgım hızmetı de kesınlıkle onermıyorum. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Türkcell kadıköy şubesinde faturasız hat kullandığımı belirterek paket yüklemek istediğimi söyledim. Türkcell personeli tarafından bir paket tavsiye edilip faturalı hata çevrileceği söylenmeden personel tarafından hat'tım faturalıya geçiş yapılmıştır. Daha sonrasında imza iştenmiş, neden imza istendiğini sorduğumda faturalı hat'ta geçiş yapıldığını söyleyerek bunun için onay istendiğini beyan etti. Bunun bilgisinin tarafıma verilmediğini söyleyerek itiraz ettim ve imza atmadım. Bu süreç maximum 5 dk içerisinde oluyor. Daha sonra çalışan personel buna karşılık off çekiyor. Sözleşmeye imza atmadığım halde faturalı hat'tı açılmış, bununla ilgili 20 tl ücret çıkarmışlar. Bu yanlışlık sonrasında 5 dk bir süre içerisinde hat'tım faturalı olarak beklemiş ve bu süreçte telefonda hiç bir işlem yapmadım. Bir de üstüne icra takibi başlatacaklarını 82 tl borç olacağını tarafıma mesaj atıyorlar. Bu konu ile ilgili yasal haklarımı kullanacağım. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Vodafone faturalı hat kullanıyorum, bu zamana kadar memnundum ama 2 gün önce bana 570 tl borç gözüküyor. 14.90 tl'ye internet yeniliyorlar tabi ki bize sormadan. peki ben soruyorum hukuken bu ne kadar doğru? Biran önce bunun düzeltilmesini bekliyorum lütfen yoksa gerekli yetlere başvuracağım ve hattımı direk Turkcell'e geçireceğim. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Vodafone net ev aboneligim var ve 18.05.17 tarihinden beri modeme sinyal gelmiyor defalarca müşteri hizmetlerini arasam da bugüne kadar halen ariza devam ediyor her aradığımda aynı konuşmalar tekrarlanıyor. Sunulan bu hizmetten kesinlikle memnun değilim hiç bir şekilde müşteri memnuniyeti saglanmiyor. Biran önce bu arızanın giderilmesini ve aboneligim olan interneti sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Yardımlarınızı rica ediyorum. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
6 ekim'den bu yana defalarca musteri hizmetlerini aradigim halde hala sorunuma cozum bulamadiniz. Yeni abone oldum, daha fatura bile gelmeden internetin kesilmesiyle karsilastim. Musteri hizmetleri 4 ayri temsilciyle gorustum, 2'si bizden 2'si sizden kaynakli cevabi verdi. Benden kaynaklandigini soylediklerinde pazar gunu elektrikçi aradim elektrikci de sorunun superonline'dan oldugunu iletti. En son gorustugum musteri temsilcisi bora bey ukala tavriyla sorunumu cozmek yerine sacma sapan yonlendirmeler yapti. Simdi soruyorum; siz nasil bir kurumsal firmasiniz? Turkcell beni bir kere daha yaniltmadin, tam bir REZİLLİKSİN. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Yatırım planlama ve şebeke müd. çalışmadığını söylediğimizde bekleyin kardeşim böyle bina çok napalım ancak yapıyoruz deniliyor, elbette işler çok olacak siz çalışmazsanız işler bekler ve yığılır sonra da böyle hizmet yapmazsınız oyalama taktiği üretirsiniz. İşiniz bu yapacak başka bir şey yok çözüm sunamaz klasik laflarla insanları kandırırsınız. Ülkenin saygın kurumunun geldiği hale bakar mısınız nereye şikayet ettiysek hep aynı cevap kopyala yapıştır cevabı. Lütfen artık gerçekci olun hizmet edin kandırmayın insanları altyapı yapın oyalamayın bizleri, aynı cevap aşağıda. Teknik Şartnameye göre hazır hale getirilen binaların, bina içi telefon tesisatı (ankastra) kabulü müdürlüğümüz tarafından yapılmakta olup, kabul sonrası binalara altyapı hazırlanması çalışmalarında; Bölge Erişim planlama ve Yatırım Müd. tarafından proje hazırlanarak onay ve ödenek temini için Genel Müd. ilgili birimlerine sunulmaktadır. Tarafımızdan süre verilmesi mümkün değildir. 365**/* ada parse Mamak Ankara. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
En az 20 dakikadir vodafone net müşteri hizmetleri hattinda bekliyorum ve hala bekleyenler arasindaki siram 2. İnternet erişimi sağlamayı başaramıyorsunuz beni mobil internete mahkum ediyorsunuz bari şikayet hattıni adam gibi yapın! 25 dakika oldu hala baglanamadim! | Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu |
507** Murat S. adlı kullanıcısıyım 7 aydır kullanırım oturdugum bölgede fiber alt yapı olmamasına ragmen bana fiber paket satılmış ve ben bu ücretleri ödüyorum fakat boyle bir hizmet aldığım yok bu düpe düz d..andırıcılıktır. İptal ettirmek istiyorum şimdi de taahhüt oldugunu söylüyorlar yaptıkları d..andırıcılığın farkında değiller sanırım. Dikkat edin siz de bu tuzağa düşmeyin. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Bir yıldır Türk Telekom evde İnternet abonesiyim. 75 gb'lık internet paketi kullanıyorum. Kablolu bağlantı kurduğum masa bilgisayarımda bile son iki ayda internet erişim hızım sıfır (0) noktasında. Öyle ki herhangi bir haber sitesine, araştırma yapacağım bir bilgi sitesine dakikalarca giremiyorum. Genellikle sayfayı hiç açmıyor, üzgün bir yüz ifadesiyle ""internet bağlantısı yok"" uyarısını veriyor. İnternette en küçük işimi bile yapamıyorum. Bu da insanı sinir ediyor. Konuyla ilgili defalarca aramama rağmen ilgilenmediler, 48 saat içinde dönülecek dendi, 3 hafta oldu dönüş olmadı, her hangi bir çözüm önermediler. Artık aradığım zaman telefonu boşa düşürüyorlar. Abone yaparken ilgileniyorlar ama sonra internet hizmeti sunmadan her ay 75 tl'lik faturayı göndermeye devam ediyorlar ve insanlardan haksız kazanç elde ediyorlar. 2 yıl taahhüt aldıkları için şu an aboneliği bırakamıyorum, ama tüketici mahkemesine başvuracağım, ihşallah bir çözüm olur, selamlar, iyi günler. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Konusurken kesık kesık oluyor karsı tarafın sesı duyulmuyor faturalıya gecınce bu sıkıntıları yasıyoruz musterı temsılcılerıne ulaşamıyoruz cok kotu operatör. | Teknik - Arama Kalitesi |
Vodafone'dan aldığım 542637** nolu hattımı 2013 iptal ettim. Dün gece kredi kartı hesabıma baktım. Hayret bir şey adamlar 10.3.2017 iki tahsilat yapmışlar kredi kartımdan. Bir fatura 213.80 tl diğeri ise 109.80 tl. Sanki şirket faturası hem de 4 yıldır kapalı olan hatta. Gece 2 bankayı aradım kartı kapattım. Banka firma ile de görüşün dedi. Aradım hatları bakımdaymış sonra ara dediler. Ok dedim birkaç sefer daha aradım. 06.17'de Arif diye biri çıktı durumu anlattım. Nereden biliyorsun para alındığını dedi. Ben banka emeklisiyim internettten baktım dedim. Emin misin, başka firma olmasın, yanlış görmüşsünüzdür gibi laflar etti. Arkasından sesimi yükseltince TC istedi. Aradı taradı hat kapalı. Bankadan yazı alın bir dilekçe ile müracaat edin dedi bu sefer de faks çekeyim dedim ıslak imza olacak dedi ortalık koptu. İsmini sorarım söylemez. İşte insanlar böyle k.il oluyor herhalde. Kuşadasında olmasam basıp giderdim herhalde. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Iphone 6 tlf türkcell bayisinden hat ücertime dahil edilerek satın aldım. Arife günü tlf suya düşürüdüm, sigorta yaptırmıştım. Bayramın birinci günü aradığımda sigorta bölümünün çalışmamasından dolayı talep numarası veremediler. Bayram dönüşü aramamı istediler. 28/09/2015 aradım şikayetimi, sorunumu bildirdiğim halde 24 saat içinde dönülecek dendi fakat dönen olmadı. 29-30/09/2015 tekrar aradım yine aranıcak ancak maıl atmamız gerek, ıpm numarasını ögrenin dediler. Ipm numaramı bilmiyordum zaten ögrenip arıycam dedim, çok zor baglanıyorum zaten, aynı gün tekrar arayıp şikayetimi bildidiriğimde maıl atıcaz dediler ve ıpm numaramı istemediler. Yine 24 saat geçti aranamadım. Paramı ödüyorum acil dönüş. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Kullanmış olduğum vodafone 0542334** numaralı telefona (avea) operatöründen gelen çağrılar ulaşmamaktadır. Tarafımca yapılan çağrılar da sonuçsuz kalmaktadır. Sorun 180 gündür devam etmektedir. Yapılan müşteri hizmetleri ile iletişimler sonuçsuz kalmakta, ilgilenilmemektedir. | Teknik - Arama Kalitesi |
Taahhütü dolan hat taşınınca sorun olmaz denildi, bir hattım vodafone'da kaldı, o hat'ı tasıdınız o yuzden indirimden yararlanılmaz denildi. Taşındı diye 149 lira fatura çıkardılar, her hangi bir bilgi vermeden, imza atmadım kafalarına göre işlem yapıldı. Konusma bedeli degil kafalarına göre haraç alınıyor, d..andırıcı olmuşlar. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
5351** numaralı Superonline kullanıcısıyım, yaklaşık 5 aydır abonesiyim.16 Mbit limitsiz tarifesini kullanıyorum, ortalama 11-12 Mbit hız alıyordum ve 1 ay bu hızlarda kullandım, yüksek pinge rağmen şikayet etmedim bu durumdan. Ortada hiçbir sebep yokken bir anda 3-3.5 Mbite düşürdüler hızı ve sorunun Telekom kaynaklı olduğu yalanını söylediler sürekli. Daha sonra 6.9 Mbite yükselttiler hızı, eski verdikleri hızı verebilecekleri halde türlü yalanlarla vermiyorlar, bir nevi ölümü gösterip sıtmaya razı etmeye çalışıyorlar. Bu d..rıcılığı kurumsal bir politika haline getirmiş durumdalar. Neden bu şekilde kesin itham ediyorum çünkü aynı senaryoyu ikinci kez yapıyorlar. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
1-Mevcut birinci hattımı ttnet'ten taşımak için yaptığım başvuruya rağmen, bilgim dışında taşımayarak, aynı hat üzerinde 2.hat tesis ettiği ve dolaysıyla bir müddet boyunca 2 fatura ödediğim. 2-Başka bir adreste bulunan superonline aboneliğim üzerine, arıza var denilerek bilgim dışında 2.hat tesis edilerek, superonline aboneliği üzerine 2. bir abonelik tesis edilmek suretiyle d..andırıldığım, dolayısyla bu adreste halen 2 fatura ödettirildiği ve aboneliğimi iptal etmediği. 3-Arıza var denilerek gelinen adresime mükerrer abonelik tesis edilirken, bilgim dışında mülkiyetimde olan modemin çalındığı. 4-Yaptığım onlarca şikayete rağmen, yapılan bu soygunun giderilmediği, superonlin tarafından alınan modemin iade edilmediği. Sonuç: superonline sahipsiz ve denetimsiz bir kurum olması nedeniyle tüketicilerin dikkat etmesi. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
183** internet müsterisiyim. Nakil işlemi için müsteri hizmetlerinden başvuru yaptım 01.09.2016 tarihi itibariyle, telefon nakli hemen gerçekleşmesine rağmen internet için arayıp soran yok, 10 gün oldu. Müşteri hizmetlerini arıyorum şikayet kaydı alıyor. Telekom il müdürlüğüne gittim onlar da şikayet kaydı alacak oldular. İnterneti nakil yaptırmam için ne yapmam gerektiğini sordum müsteri hizmetlerine gereken herşeyi yapmışsınız dediler, sadece beklememi söylediler. Ayrıca hayret şimdiye yapılması gerekiyordu denildi. Bu interneti ne zaman aktif hale getirebilirim. Hiç internet kullanmadan bir de fatura gelir şimdi, kullanmadığımız internetin parasını öderiz. Ayrıca şikayet kaydı numarası 696**. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
054148769** nolu numaranın ev interneti kullanıcısıyım temmuz 10'da nakil işlemi yaptırdım fakat 20 gundur bağlantı kablomu göndermediler. Israrlı aramalarımdan sonra temmuz 22'de bir ekip geldi ama bina ici kablolarla ilgili sorundan dolayı yapılamadı bunun izerine sorunu hemen halledip tekrar arayıp bağlantı kablosunu istememe ragmen getirmediler kac gundur beni magdur ettiler sikayetçiyim gereginin yapılmasını istiyorum. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
23.11.2017 turk telekom'dan aradigini belirterek dgiturk kampanyasi oldugunu turk telekoma gecersem aylik 57 tl faturayla hem digiturk hem turk telekom internet kullanabilecegimi soyleyerek bana transfer islemine yonlendirdi. Bugun digiturkten aranarak baglantinizi gerceklestirecegiz fakat boyle bir kampanya olmadığını faturamin 99 tl olacagini soylediler, digiturk baglantimi iptal ettirdim hic bir sıkıntı yasamadim. Gelgelelim Türk Telekomu ariyorum musteri hizmetlerini vodafone'u aramami transferi iptal ettigimi belirtmemi soylediler vodafonnet'i aradigimda basvurunuzu iptal etmeniz gerekiyor dediler. Tekrar Türk Telekom'u aradigimda herhangi bir Türk telekom bayisine gidip ıslak imza vermemin gerektigini söylediler isimi gücümü birakip 30 dk yol gittikten sonra ana bayi bana boyle bir islemin yapilmadigini turk telekom md gitmem gerektigini soyledi. Tekrar müşteri hiz. aradigimda ayni cevabi verdi fakat orada sizi bilgilendirirler dedi. | İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme |
03.10.2016 tarihinde bildirdiğim internet kopma problemime bugün 15. gün oldu çözüme ulaştıramadılar. Evime gelen hat girişinde problem olduğu söylendi düzelttik dediler, hızımın yüksek, modemimin arızalı, ev içi tesisatımda sorun olduğunu ve splitter kullanmamı söylediler. En sonunda 1 hafta önce evime gelen kabloda sorun olduğu, değişmesi gerektiğini belirttiler fakat her gün müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen arızam bir türlü giderilmiyor. 15 günde arızayı gideremeyen Türk Telekom'u bu tutumlarından dolayı kınıyorum. Hat no:0256513**. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Turkcell; Sahibi olduğum hattımın nisan ayı sonunda bitecek olan hepsi bir arada paketini, taahhüt süresini beklemeden ve hat sahibinin onayını almadan, telefona çıkan eşime yanlış yönlendirmeler yaparak tabiri caizse kandırarak değiştiren turkcell firmasını kınıyorum. Kaç gündür defalarca aramama rağmen süresi devam eden taahhüdüme geri döndüremedim. Sırf daha fazla para kazanmak için tüketicinin mağdur edilmesi hiç doğru değil. | İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik |
Sayın yetkililerimiz, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak on günden beri gezmediğim bayiniz kalmadı hiç bir çalışanınız sorunu gidermeye yönelik bir işlem yapmadı. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
TURKCELL SUPERONLINE; Turkcell dört dörtlük platinum üyesi olmama rağmen, yeni üyelere sağlanan ücretsiz modem hizmetinden yararlanamadım, iki gündür müşteri hizmetleriyle konuşmama rağmen kimse gelip evimdeki modemi yenisiyle değiştirmedi, yıllardır Turkcell kullanıyorum hem evde hem cebimde, yeni gelen iki günlük Turkcell'iye sağladığı ücretsiz modem hizmetini ne yazıktır ki bana sağlamıyor, modemin peşine düşmüş eskisini alıp yenisini vermiyor koskoca Turkcell. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
3 agustos 2018 Türk telekom müşteri hizmetlerini aradim ev telefonum calismiyor diye ariza bildirim 3 gun oldu sorunum çözülmedi. 121 ariza servisi arıyor ariza giderildi diyor halbuki sorunu ben telefon tamircisi çağırıp ogrendim dairemdeki telefon hattında sorun olmadığı apartmanın girişinde sorun var denildi dışardan apartmana giden hatta kablolarda sorun var turk telekom müşteri hizmetlerine bunu söylüyorum buraya ekip yollayin baksinlar ama gelen giden yok, sorunumun en kısa zamanda çözülmesini ve evimin oraya ekip yollanmasını rica ediyorum. Ev telefonum 02164432***. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
2. Yıllardan beri ttnet ve tivibu kullanıcısıyım, ttnet'in verdiği modem arızalandı ve gittim 110 tl'ye modem aldım. Tivibu kurulumu yapılamadı, 10 gündür televizyon izleyemiyorum. 09.12.2016 tarihinde arıza ekibi geleceği söylenmesine rağmen hala arayan soran yok, bilgilerinize. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
3.1.2017 tarihinde türk telekom tarafından aranıp internetiniz 2 tl farkla 50 kat hızlı bir hale gelecek diye aradılar. Ben de tamam dedim ancak internetim gitti modemim vdsl modem değilmiş. Bursa sigorta acentesi ve internet benim için en önemli unsur bunlardan hiç bahsetmediler. Sadece modeminiz vdsl mi diye bir soru sordular modemin üzerinde buna benzer birşeyler yazıyor dediğimde hemen degisikligi yaptı ve internet koptu zor bela eskı halıne dondurdum iptal ettirdim. Eski halıne dondu su anda da statik ıp adresimi komple degistirmisler hıc bir işlem yapamıyorum. Bu kadar sacma sapan bir kurum daha da gormedım. Gunlerdir 444 lu numaralarını arattırıp benı masrafa sokuyolar ve bir ton iş actılar basıma her hangi bir sıkıntınız yoktur dediler. | Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme |
Turkcell akasya avm'den iPhone aldık arkadaşımla 3200 tl farura kesildi sonrasında Turkcell müdürü olduğunu iddia eden kişi sürekli telefonla taciz edip para istiyor. Verdiği fatura dışında fatura keserim elimde başka fatura var gibi tehtitler. Sürekli bir tehdit sürekli bir s..tekarlık. Böyle bir resmi kurumdan böyle bir şey beklemezdim. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Normalde 60 tl olan faturam son 4 aydır yüksek geliyor, geçen ay aradığında gecikmeden kaynaklı bir faiz olduğunu söyleyen ttnet musteri hizmetleri bu ay helen 224 tl'lik faturanın sözleşme bittiği icin böyle geldiğini söylüyor. Geçen 2 ay defalarca aramam ragmen neden bu konuda bilgi verilmedi, para koparmaya gelince çok hızlıca ama bir musteri temsilcisine bağlanmak en az 15 dakikanızı alıyor, bildiğin d..andırıcılık başka hiçbir izahı olamaz. Bir üst yetkiliye bağla diyorum kadında tık yok, resmen müşteriyle alay ediyorlar, bu işin peşini asla bırakmayacağım, üyeliği de derhal iptal ettireceğim. | Faturalandırma - Yüksek Fatura |
Kuzenimin uzerine olan hattimi açıldığı gunden beri ben kullanmaktayim yasal sahibi degilim ancak taahhütlu oldugu icin degisim yapmamislardi turkcell olarak halledemedikleri islem yuzunden bugun mağdurum odenmemis faturasi bulunan diger numara yuzunden benim kullandigimi sistem uzerinden bildikleri halde bugun benim hattimi kapattilar ayrica platinum musterileriyim ve 150 liradan asagiya fatura odememekteyim hem de gunu gunune boyle bir musterisini bu sekilde magdur biraktiklari icin mutlaka iletisim kurulup magduriyetimin giderilmesini bekliyorum ayrica cagri merkezi tahsilat birimindekiler oldukca kaba konusmaktadirlar goz onunde bulundurulmasini istiyorum. | Hat Kapatma - İptal Talebi |
Öncelikle merhaba. Hattım üzerinden herhangi bir internet sitesine üye olmadığım halde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede üyelik yaptığım söylendi. Girdiğim sitelerde herhangi bir üyelik kaydım olmamıştır ve avea'da sürekli olarak fatura konusunda sıkıntı yaşamaktayım. Tarifem üzerine ekstra hiç bir ödemeyi kabul etmediğimi ve budan sonra da bilgim olmadan bu gibi tuzak, tarifemi aşacak hiç bir şeyi kabul etmiyorum. Kullandığım tarife kapsamında paket aşım esnasında hattımın sınırlandırılmasını ve bu gibi paket alımlarının engellenmesini istiyorum. 9 yıldır 3 adet avea hattı kullanmaktayım, tarifem dışındaki ücreti avea talep ettiği takdirde bu hatlarımı başka operatöre taşıyacağım, bu bir tehdit değildir. 9 yıldır faturasını ödediğim avea şirketinin bunu değerlendireceğini düşünüyorum. Bu ve önümüzdeki ay kapsamında bulunan faturalara yansıyan ve yansayacak olan ekstra rakamların faturamdan düşülmesini istiyorum. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Bitlis türk telekom bayisine telefona yükleme yapmaya gittim, oradaki bayan müsteri temsilcisine 500 dk 1000 sms ve 1 gb yüklemesini istedim.Bayan da bana 250 dk 250 sms ve 250 mb yükledi 25 tl karsılıgında ama baska bır tarife yükledı. Şikayetciyim ve yakında hattımı avea'dan götureceğim. | Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği |
Geçen ay evde internet için başvuru yaptım adres bilgilerimi verdim müşteri temsilcisi bir sıkıntı olmadığını kurulabilir diye söyledi aradan iki hafta geçtikten sonra bana dönüş olarak alt yapısı olmadığını söylediler gelin yapın dediğim zaman 90 gün içinde gelmeye çalışacağız diyorlar işin enterasan tarafı hemen 100 metre yanı başımızda okul var ve o okulda internet var, ne yapacağımızı bilemiyoruz lütfen yardım edin. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
2016 sonunda Türk telekom'dan defalarca arandım ve uzun vadeli müşterilerine 1 yıl ücretsiz tvibu kampanyası var ücretsiz size de bağlayalım denildi, izlemeye zamanımın yok desem de başka gün çağrı merkezlerinden yine arandım ve bir sonraki yıl beğenirseniz ücretli izlersiniz denildi ayrıca bu görüşmelerin her arandığımda kayıt altına alındığını ve anne kızlık soyadı baştan ikici sondan dördüncü harfleri vs gibi teyitler yapıldı bu kayıtların olmasına rağmen gelindi takan servis elemanına eşim teyit etmiş bak ücretsiz denilmiş eşime eğer böyle bir şey yok ise bağlama demesine rağmen takan şahıs ne demişlerse odur demiş cihazı bağladığına dair yalnızca evrak imzalatıp gitmiş akabinde ilk ocak ayında ttnet faturamı öderken meblanın yüksek olduğunu söyledim baktılar bu fark tvibu bağlatmışsınız onun farkı denildi, defalarca 4441444 aradım bakacağız böyle kanpanyamız yok biz aramadık yan şubededir dediler acilen iptalini ve iadesini istiyor. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Yaklaşık 3 aydır yeni evime alt yapı kurmaya gelen olmadı, dilekçe vermemize rağmen kimse bizimle iletişime girmedi. 3 aydır telefonumu ve İnternet'imi kullanamamaktayım. Böyle giderse hattımın teknik nedenlerden dolayı iptal'ini istemek zorunda kalacağım. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Onayım olmadan kişisel bilgilerimle bir siteye sürekli üye ediliyorum. Kişisel bilgilerin gizliliği kanunu ihlal edilerek Türk telekom tarafından kullandığım hattım sürekli bir siteye üyelik adı altında benden tarifem dışında para kesilmektedir. Bu konu hem tüketici mahkemesine hemde yargıya başvurarak haklarımın benim dışımda kullanıldığı için şikayette bulunacağım. Aylardır tarifem dışında fazla para ödemek zorunda bırakıldım. Maddi ve manevi yıpratıldım. Türk telekom'dan bu konuda şikayetçiyim. | İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik |
4. Taahhütü dolan hat taşınınca sorun olmaz denildi, bir hattım vodafone'da kaldı, o hat'ı tasıdınız o yuzden indirimden yararlanılmaz denildi. Taşındı diye 149 lira fatura çıkardılar, her hangi bir bilgi vermeden, imza atmadım kafalarına göre işlem yapıldı. Konusma bedeli degil kafalarına göre haraç alınıyor, d..andırıcı olmuşlar. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
TTnet aboneligimde yaklaşık 1 aydır internetimin teknik sorunlar nedeni ile sürekli kesik olması, iki gün arayla arıza kaydı actırmaktan çok sıkıldım. Tam yapildi diyorum 1 gün anca kullanıyorum, arızayı cozmusler gibi hızınızı yukseltelim dediler tamam dedik 8 mbps olan erişim hizim 16 mbps oldu ama sadece sözde. Artık hiçbir video açmıyor bile, internetin olduğu bir iki saatte video açılsın diye beklemekle geçiyor ama şundan çok eminim faturam tam tarihinde ve kullanamadığım halde aynı fiyat üzerinden gönderilecek. Tabir suan çok yerinde olacağı için söylüyorum ki "paramla eziyet çekiyorum" hizmet sıfır. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Merhaba, 27 Ocak'ta 533**53 nolu telefonum vodafone tarafından kullanım dışı bırakıldı. 28 Ocak'ta çağrı merkezine kayıt açtırmama rağmen sorun hala çözülemedi. Bugün oldu 6 Şubat. "Borcum olmadığını" çağrı merkezi de söylüyor. Her aramamda farkı gerekçeler söyleniyor yada "araştırıyoruz" diyorlar. 9 gündür telefonum kapalı vevodafone sorunun ne olduğunu bile bilmiyor. Buraya cevap verirlerse, siz de "arastiriyoruz" turu çözüm icermeyen bir cevap goreceksiniz. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Turkcell TIM'den hattımın üstüne taahhütlü ve sürekli aranarak ısrarla aldığım note 7 iade sürecine girince, yine bir sürü rahatsızlık sonucu iade ettik. 6 Kasım 2016'da Turkcell TIM'e. Mağaza müd. platinium müşterisi olduğum için 1 haftada iade sürecimi bitireceğini ve takip edip yardımcı olacağını söylemişti, tabi Turkcell satarken her türlü yardımda bulunur ama iş almaya gelince süründürüyor. Bugün itibari ile 40 gündür hergün Turkcell'i ve Samsung'u arıyorum. Ben bu telefonu alırken satan ilgisiz şahane arkadaş prim uğruna bana platinium müşterimizsiniz şöyle yaparız böyle yaparız derken, iş iadeye gelince gittiğimizde TIM'e yüzümüze bile bakmadı. Sayısız akış oluşturuldu, sayısız arama sonucu aldığım iade değil elimde olmayan tlf taksitlerini hala ödemek oldu. 40 gün diyorum dile kolay 40 gün ve her ay 500 tl tahsil ettikleri fatura, burdan çıkan sonuç Turkcell için önemsizim. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
İyi günler, vodafone tarafından mağdur edildim. Ben istemedigim halde benim faturasız hattımı faturalı hatta geçiş yaptırmışlar. 145 tl borç geldi çağrılar dinlendi 100 tl geri çekildi ama 45 tl borç kapanmamış, bu borcu da ilhan duman avukatlık bürosundan sürekli mesaj geliyor ödemedigim takdirde bu faturaya icra takibi başlatılacakmış, ben vodafone dava açmayı düşünüyorum. Bilginize. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
İkamet ettiğim Mehmet akif mh Ikisucikmazi sk no 5 sultanbeyli istanbul adresimde internet alt yapi sorunu var. Mart ayinda ilgili birime bildirdik daha gelecekeler, gecenlerde pendik istanbul turk telekom mudurlugune gittim sultanbeyli'dekiler is yapmayinca onlar da sultanbeyli'ye basvurmaniz gerekiyor dediler. Bunlar is yapmadigi icin ben arada mekik dokuyorum gidip geliyoruz, ben isimi netten yapiyorum, biktirdilar artik gelsinler. Tatsizlik cikaracağım artik ondan anlar zaten boyle kurumlar, bekliyorum. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
500 dk, 1000 sms ve 2 gb faturasız tarifeli Vodafone müşterisiyim, tarife kapsamında her ay ödenmesi gereken tutarı tarife yenileme tarihi olan 27 Temmuz 2016 25 tl ödememe rağmen kampanyanın devam etmediğini ve kontörümün kalmadığını, 29 Temmuz 2016 arama yaptığım esnada gelen sözlü mesajdan öğrendim. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilgili firma yetkililerine mesaj attim ancak olumlu bir sonuç alamadım. Bu kapsamda oluşan olumsuz durumun giderilmesi için gereğinin yapılması hususunu saygılarımla arz ederim. Konu hakkında tarafımın bilgilendirilmesini rica eder iyi çalışmalar dilerim. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
0546975** nolu hat kullanicisiyim. Onayim dışında faturali hatta geciş yapildi, bunanla ilgili vodafone muşteri hizmetlerine 2 aydir şikayet dilekçesi yazdim hala sonuclanmadi, hatim şu anda dondurulmuş aktifleştirmek istiyorum mağdurum, lutfen yardimci olun. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
12.11.2016 tarıhınde telefonumu degıstırerek samsung note 5 aldım. Sim kart degısıklıgı ıcın kent park turkcell bayısıne gıttım. Orada hazar ısımlı eleman kampanyada ucretsız t.fınasman aksesuar verıldıgını soyledı. Ben aynı cıhazı samsung'un da ucretsız verdıgını soyledıgımde olsun alın dedı. En az 10 kere ucretsız degıl mı dıye sordum. Herseferınde evet ucretsız dedı. Fatura geldıgınde aksesuar bedelı 24 ay 11,98 tl olduğunu görünce cok sinirlenim ve 7. caddedeki turkcell bayısıne sordum. Cihazın ucretlı olduğunu soyledıler. Cihazı iade edip benden kesilen paraların ıade edılmesını ıstıyorum. Bır cok kez aradığım halde 0219955051 nolu tel açmıyor. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
TTnet 183** nolu aboneliğimde bir yıldır sürekli kopma problemleri yaşıyorum, hem internete girmeme hemde tivibu hizmeti almama engel, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen giderilmedi. Defalarca ekip göndereceğiz ve bilgi verilecek denmesine karşın kimse ilgilenmedi. 3 ay önce bir ekip gelmiş altyapı eski olduğu için problem varmış, komşuma öyle söylemiş. Aldığım hizmeti kapatıp başka bir tv platformuna geçmek ve mobil ağı kulanarak internet ihtiyacımı görmek için aldığım hizmeti kapatma talebinde bulundum, karşıma sözleşmeniz var diye bir engel çıkardılar. Alamadığım hizmetin hem parasını vereceğim hemde sözleşmemi iptal edemeyeceğim, bu nasıl bir saçmalıktır. Bu sorunumu yasal yolardan çözmenin yollarını aramaktan başka çarem kalmadı. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Merhabalar, 55** numaralı superonline abonesiyim. Kurulumu yapan ekibiniz internet kablosunun degisimini yaparken uydu kablosunu çıkardılar yerine takamadilar, yarın gelip hallederiz dediler gelmediler. Ben aradım ay sonu yogunuz ayın başında dediler gene gelmediler, daha sonra cep telefonu numarası aradığımda kullanılmıyor olduğunu gordum. Superonline merkezini aradım ilgileneceğiz dediler ses çıkmadı, tekrar aradım 08506000016 bu numarayı verdiler bu numarayı 5 kez aradım 5 seferinde de tamam not aldım sizi yarın arayacaklar dediler. Şimdi Superonline kurulum ekibinin sökmüş olduğu kabloyu kim takacak. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
0505688** numaralı telefonumun 13.12.2017 tarihinde faturamı ödemiş olmama rağmen 16.01.2018 tarihinde 25.25 tl bir fatura daha ödedim yine aramaya açılmayınca müşteri hizmetleri 14 tl daha para talep etti, en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
2 aralıktan beri intetnetim yok.Bu süre zarfinda defalarca müşteri hizneylerini aradım.Sonuç alamayinca en sonunda parasiyla evime servis gönderin intetnet olmadığını görsünler dedim.Cumartesi günü akşama kadar evde gelmelerini bekledim ama gelmediler aradığımda iptal olmuş dediler. Hafta içi 5'e kadar servisleri olduğundan tekrar ctesine randevu aldim. Geçen haftaki olmasin diye müşteri hizmetlerini aradım bana tekrar iptal oldugunu söylediler.Müsterisine bu kadar saygısızlık yapan başka bir firma yoktur her halde. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Ben ttnet'in 880** no'lu müşterisiyim. TTnet bayiliğinden başvuru yaptığımız ilk gün bize 3-4 gün içinde gelip internetinizi bağlayacağız dediler fakat haftalar oldu hala interneti bağlamadılar ve bu ilk değil daha önce internet bağlattığımızda da sorunlar çıkmıştı. Kimle konuşulursa suçu kurum içerisinde başka bir birime atıyor. Herkes bizim yapabileceğimiz birşey yok deyip geri çekiliyor. Defalarca şube, müşteri hizmetleri ve saha çalışanlarının yanına gidip konuşmamıza rağmen hala bahaneler uyduruluyor. Bizimle aynı gün internet başvurusu yapan komşumuz 3 gün sonra internetini kullanmaya başladı ama biz hala bekliyoruz ttnet'ten en son konuştuğumuz kişi ise hala 1-2 hafta beklemeniz gerekebilir diyor. Bu ne sorumsuzluktur! | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Merhaba, ismim Hatice C, Van Kalecik toki konutlarında oturmaktaydım, 179** numaralı internet hattımı kullanıyordum adres değişikliği yaptığım için internetimi Halilağa Mh. Melen Cd. No:** ipekyolu van adresine nakil yapmak istedim bunun için Van Cumhuriyet cd Türk Telekom ofisine başvuruda bulundum yalnız altyapının uygun olmadığını yeni bir internet için başvuru yapacaklarını ve diğer toki'deki internetimiz iptal olacağını Vedat K. adında çalışan söyledi. Esasında altyapıya göre nakil yapacaklarını Ocakta öğrendim. Halbuki satışı yapan Vedat bey taahhüdümün az kaldığını görüp yeni bir internet satışı yapmak için evrak imzalatmış. Bu işlemleri bilgim dışında yapan Türk Telekom Ofisinden ve İşlemleri yapan şahıstan şikayetçiyim. | Müşteri Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme |
Vodafone cihaz kampanyası ile eşime cihaz aldık ,uşak merkez kemaloz mh oturuyoruz evimizde vodafone çekmiyor eşim defalarca Vodafone gitti duzeltilecek denilerek biz oyalandik en sonunda eşim kızdı biz hattımızı Türk Telekoma tasiittik taşırken de cihazın bedeli piyasa 1000 tl iken biz 1500 tl ödedik daha sonra bize tekrar 1450 tl borç çıktı bu neyin borcu oluyor çekmeyen Vodafone'un bedeli mi, Allah'ın dağında yaşamıyoruz merkezdeyiz eğer uşak merkezde Vodafone cekseydi tasitmazdik. Vodafone bizden alacağı 1450 tl için bizi avukata vermiş avukatlik bürosu müşteri hizm. arayın dedi odedigim banka dekontum elimde uşakta bir Vodafone şb gittim anlattım müşteri hizm. duzeltilecek dediler, müşteri hizmetlerini aradım şubeye gidin diyor, ben bu üç kurum arasında oyalanıyorum. Sizden ricam bize ödetmek istedikleri borcun silinmesi ve il merkezinde tlf çekmemesi hatası bize yüklenmeye çalışılıyor bu haksız durumun düzeltilmesini istiyorum. | Teknik - Arama Kalitesi |
545** müşteri numarasına ait internet aboneligimi hiç bir şekilde kullanamadığımı defalarca firma müşteri temsilciligini arayıp söylememe ragmen hiç bir şekilde maduriyetimi önleyici bir çabada bulunmadılar. Ben de dogal olarak internet aboneligimi iptal ettirdim ve şu anda kullanmadıgım internetin sözleşme ve giderlerini benden talep ediyorlar. Maduriyetimin giderilmesi için bana yardımcı olursanız sevinirim. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Turkcell; Mesaj göndererek nereye basarsan bas sizi bir takıma kaydedip 14 tl ücret alıyolar. Bunu yasal yoldan alıştıyolar insanları dola** bu konuda mahkemeye başvuracağımı belirterek şikayette bulunuyorum. Bu gibi kurumlar bizleri soyuyolar, bu ülkeyi başıboş zannediyolar herhalde, tüm yetkililere bildiririm. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
Vodafone hattıma 7010 alo kontor hattını arayarak kontor yükleyebileceğim mesajı geldi. Ben de 7010'u aradım 20 tl kontor yüklemek istediğimi bildirdim. Kredi kartımdan 20 tl değil 120 tl kesildiğini gördüm. Şikayet sitesine girdiğimde benim gibi bir sürü insanın da aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Böyelesine büyük bir firmanın insanları nasıl kelime oyunlarıyla d..andırdığını görmenin şokunu yaşıyorum. Buradan diğer mağdurlara sesleniyorum. Hakkınızı yasal mercilerde arayın. Yaptıkları yanlarına kalmasın. Böyle büyük bir firma aleni bir şekilde insanları kelime oyunlarıyla d..andırıyor. Buna dur demek lazım. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
29.04.2016 turkcell 05325320000 hattını aradım. Kamu çalışanı olduğumu, bana uygun bir tarifeleri var ise hattımı turkcell'e taşımak istediğimi söyledim. Kamu Extra hattına geçebileceğimi söylediler ben de kabul ettim. 01.05.2016 hattım açıldı. Yine aynı numarayı arayıp tarifemi açtırmak istedim, onlar da açıldığını söyledi ancak tarıfem açılmamştı. Bir daha aradım bu kez de bana bu tarifeye geçemiyeceğimi söylediler. Ben de hattımı kapattırdım ve bayiden yazılı olarak ses kayıtlarını istettim. Hattım kapalı telefonumu da kullanamıyorum ama faturasını göndereceklerini söylediler. | Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği |
İsmetpaşa mh fidan sokakta bulunan tilia evleri iki blok 28 haneli sitemiz için fiber altyapı başvurısunda bulunduk altyapı geldi cihazlar tamamlandı ancak ilgili il müdürlüğü çalışanlarının sorumsuzluğu ve işgüzarlığı sebebiyle 4 haftadır altyapı sisteme işlenmiyor, başvuru için aradığımızda da altyapınız yok başvuru alamıyoruz müdürlüğünüzle görüşün deniyor muhatap bulamıyoruz gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederiz. Adres ismetpaşa mh fidan sokak tilia evleri a ve b blok yalova merkez. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
25.01.2017 Perlavista Avm Has İletişim adlı bayinizde çalışan Eda hanım isimli çalışanınızdan Samsung 7 Edge marka/modelli telefondan aldım. Telefona 2 yıl kasko yaptırdım. 1. si kasko'nun çalınma dışında herşeyi kapsadığını belirtirken kaskonun yalnızca hasarın %80 i'ni karşıladığını iletmedi. Ben bir yakınımdan öğrenerek bilgi sahibi oldum. 2. İlk faturama yansıyacak kdv olarak alınan 20 tl ile ilgili bilgi verilmedi. 3. 02.01.2017 tarihi itibari ile alınan 17,90 tl T. Finansman Cihaz Kredi tahsis ücreti hakkında bilgi verilmedi. 4. Aldığım telefonun kutusu açılarak ve içerisine sim kart takılarak ileride kullanabileceğim cayma hakkım orada iptal edilmiş oldu. 26.01.2017 aksam 19:00 gibi bayiye giderek Eda hanıma eksik yada yanlış bilgilendirme yapmamasını rica ettim. Eda hanım beni bayiden, masasından kovmaya, ben bir bireyim bana hakaret edemezsiniz diye avaz avaz bağırmaya başladı. Ki ortada böyle bir olay yoktu. Turkcelle yakışmadı. | Müşteri Hizmetleri - Bilgi Eksikliği |
Avea hat kullanıyorum. Bana internet paketimin kotasının dolduğunda duracağı söylendi ancak internet durmamış ve faturam iki katı geldi. Bunu söylediğimde yanlış bilgilendirme yapılmis dendi ve mağduriyetim telafi edilmedi. İnternette de aynı problemi yaşadım. Birazdan onun için de şikayet oluşturacağım. Ayrıca bu bir değil iki değil kaçıncı defa oldu. | Faturalandırma - Yüksek Fatura |
Merhabalar, 2 sene önce hattimi degistirdim eski kullandigim hatti kullanmadigim icin kirip attim iki sene sonrasinda turkcell'den bana 0543810** nolu hattin biri 80 tl digeri 107 tl iki ay ödenmemiş faturaniz var odemezseniz icra ve faiz uygulanacagi seklinde mesaj geldi, turkcell musteri hizmetlerini aradim hat sizin uzerinize gorunuyor dedi ama hatti bir baskasi kullaniyor! Madem hat benim uzerime nasil bir baskasina satiyorlar numarami anlamiş degilim ve şuanda kullanmiş oldugum 0532054** nolu hattimin da internetini bu sebepten dolayi kapattilar, gerekli yerlere dilekce yazdim ama uc dort gundur faturasini odemis oldugum halde şuan aktif tlf'numun int'ini kullanamiyorum, yardimci olursaniz sevinirim tesekkurler. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
5. Bu sabah itibariyle vodafone şirket hatlarımın; bir müşterimin diğer özel hattımdan arayarak haberdar etmesiyle "aranan numara geçici olarak servis dışıdır" anonsu ile karşılaştığını iletmesiyle başladı. Düşünsenize bir müşteri olarak çalıştığınız şirketi arıyorsunuz ve bu anons ile karşılaşıyorsunuz, ne düşünürsünüz? Derhal müşteri hiz. aradık (uzun uğraşlar sonucu karşımıza sanal olmayan bir ses çıktı nihayet, problemin arka plandan kaynaklandığını söyledi (ne demekse bu) yarım saate kadar düzeleceğini söyledi. Şuan saat 15:25 düzelen hiç bir şey yok. Tabi bu yazıyı yazana kadar kaç kere daha aradık. Problemin şebeke kaynaklı olduğu söylendi, bekleyin dediler son olarak. Şirket çalışanlarından birinin özel hattı da vodafone fakat bir problem yok. Şimdi dışardan gelen aramalara karşı düştüğünüz bu durum, harcanan zaman, kaçırdığınız işler? Vodafone bu durumlara ne olacak (cevap verirlerse tabiki) ilgili mercilere zaten gerekli bilgilendirmede bulunacağız. | Teknik - Arama Kalitesi |
01.08.2016 tarihinde nakil için fiziki kurulum yapılmasına ve aradan 1 hafta geçmesine rağmen aynı site içerisindeki nakil işlemi yapılamamıştır. 1 haftadır telefon-internet ve tivibu hizmeti alamamaktayım. Çağrı merkezini aradığımda cevap olarak kaba bir şekilde nakil işleminin 1-2 ay sürebileceği ve yasal bir zorunluluklarının olmadığını, beklemem gerektiğini söylemekteler. Her gün yeni kayıt açmama rağmen kimsenin ilgilendiği yok. Beklemekten değil de çağrı merkezindeki kişilerin uslubu berbat bir durum. Ayrıca Turk Telekom gibi bir şirekin bu işlemi 1 hafta gibi uzun bir sürede yapamamasının sorumsuzluk dışında bir açıklaması yoktur. Nakil işlemi İstanbul'un göbeğinde büyük bir site içerisinde bir bloktan diğer bloğa geçiştir. 2 dairede daha önce fiber altyapı kullanılmıştır. Yani beklememizi gerektirecek bir durum yoktur. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Benden haksız bir şekilde iki ay arka arkaya 300 tl üzerinde para kesildi. Yaptığım itiraz neticesinde kesintinin bir hata olduğu ve kesilen paranın faturalarımdan düşüleceği söylendi. Ancak 3 aydır faturalarımdan bir kuruş bile düşülmedi. Son zamanlarda türk telekom'un zor durumda olduğu maddi sıkıntıları nedeni ile satılacağı gibi duyumlar alıyoruz. Acaba bu nedenle 300 tl olan paramın üstüne mi yatmak istiyorlar diye bazı kuşkulara düşüyorum. Bu durumun düzeltilmesini rica ediyorum. | Faturalandırma - İade Talepleri |
Merhabalar, 27.12.2016 tivibu bağladılar, sonra devamlı sorunlar başladı ses gelmeme, donma, uydu çok yavaş çalışıyor kanal değiştirirken 5 defa basınca kanal değişiyor, ekran geç geliyor vb. Aradım bugün yani 05.02.2017 tabi bundan öncesinde bir ekip gönderdiler uydu değişti filan gene ayni sorun hatta daha da katlandı öburunde donuyordu. Neyse konuştuk iptalini istedim benden 117 tl para istediler bağlamadan önce de kıza sordum iptal ettikleri zaman cayma bedeli ne istiyorlar diye kız da sadece paketinizin ücretini alırlar yani indirimsiz fiyattan indirimli fiyatı çıkartır aradaki farkı alırlar dedi öylelikle baglattim simdi sadece 60 tl bağlantı ücreti istiyorlar şikayetçi oldum ses kayıtlarını dinlenmesi gerekliymiş geri dönüş yaparlar mi bilmem daha bir sürü şikayetim var ama kısıtlı yazma alanı olduğu için yazamiyorum. Size tavsiyem sakın ha yaklaşmayın bu firmaya. Sorumsuzluk, kandırmaca, herşey bunlarda. | İçerik Hizmetleri - Yanlış Bilgilendirme |
Değerli Okurlar; 100 Gb Akn 35 Mps hız paketi kullanıyorum. Benim için önemli olan upload (yükleme) değeridir. Upload değeriniz düşükse bir videoyu yüklemeniz saatler sürebilir, upload değeriniz düşükse oyunlarda ping sorunu yaşayabilirsiniz ve ben bu sorunları yaşıyorum. Türk Telekomu aradığımda upload hizmetlerinin olmadığını söyleyen çağrı merkezi elemanları, 1,9 upload üstünü veremediklerini söyleyen elemanlar, paketi yükseltiniz diyen elemanları var. 2-3 kere paket değiştirdim yine bu sorun çözülmedi. Arıza kayıt oluşturdular hikayeden. Yahu bina telefon kutusundan tutun kablo modeme varana kadar değiştirdim. Arıza kayıtlarında santralle ilgili sorun da yok olduğunu söylediler. Kısacası Türk Telekom'un upload ile ilgili ne bilgilendirmesi ne de hizmeti var. Bu mesajımın altına şimdi Türk Telekom yazar ve derki bilgilendirme yapıldı veya arayacağız. Tavsiyem inanmayın hizmetleri yok! | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Öncelikle Vodafone bağlattığım güne l.net olsun. 17.05.2017 tarihinde Vodafone'un 0850 542 0 542 hattına bağlanarak arıza talebinde bulundum 72 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söyleyip bizi başlarından savdılar. Türk Telekom ekipleri geldi sorunun dışarıdan olmadığnı iç tesisat olabileceğini söylediler. İç tesisatımda bir sorun olmadığını onlara inardırmaya çalıştım neredeyse 1-2 hafta ondan sonra belki modemınızde bir sıkıntı vardır deyip bana kendi teknik servislerini yönlendireceklerini söylediler. Ama neredeyse 1.5 haftadır beni 72 saat diye oyalıyorlar ve evime hiç kimse sorunu çözmek için gelmiyor. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Merhaba, daha önce beylikdüzü Büyükşehir'de ikamet etmekteydim. 01.10.2016 tarihi itibariyle beylikdüzü Yakuplu mh. ikamet etmekteyim. 04.10.2016 tarihinden bu güne kadar defalarca ttnet müşteri hizmetlerinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen nakil işlemim gerçekleşmedi. 3 defa randevu verildi ve hiçbir gün bu randevularda bağlantıya gelinmedi. Son olarak 26.10.2016 tarihinde 13:30-18:00 arası nakil işlemi için gelineceği bilgisi verildi yine gelinmedi. Müşteri hiz. aradığımda dalga geçer gibi bugun gelmezlerse arayın bildirimde bulunun denildi. Müşteri hiz. kişiler ısrarla yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi bildirmeme rağmen yetkili benim yaptığımdan daha fazla yardımcı olamaz gibi geçiştirme cümleler kullandı. Devamlı olarak bildirimde bulunmama rağmen nakil işlemi gerçekleşmiyor. Paramızla rezil oluyoruz. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Yeni eve taşındık ve taşındığımızdan beri telefon çekmediği için hiçbir şekilde internet bağlantısı kuramıyoruz. İnternet bağlantısından ziyade hiç kimse ile iletişim kuramıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradık. Gelen mesajda baz istasyonunda sıkıntı var mesajı geldi fakat sorun çözülmedi. Taahhütümü iptal ettirmek istediğimi söylediğimde ise ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Hem hizmet alamıyoruz hem ücret ödüyoruz. Bu rezalete son verilmesini istiyoruz. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
1. TTnet interneti 1.5 yildir kullaniyorum ama hep sorunlu, kablolarda hata varmis yaparken sorunlu baglamislar simdi yapmak icin para istiyorlar. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
514** nolu kullanıcıyım, adres degişikligi yaptım, burada alt yapınız olmadıgı için devretmek zorunda kaldım, devretmeye çalışmaz olsaydım. Beş yıllık internet, tv ve telefon kullanıcısıyım, faturalarımı ödemeyi bir kez aksatmadım. İki aydır hakkımı kullanmadığım halde boşuna parasını ödüyorum. Eylül ortalarında devretmek için girişimim oldu, bugüne kadar müşteri hiz. tam altı kez aradım, ben ve devralacak olan kişi kimlik fotokopilerimizi, dilekçelerimizi üç defa mail, bir defa faks olmak üzere dört defa yolladık. Her defasında 48 saatte elimize geçer ve size döneriz dendi hiç bir defa kimse beni aramadı. Göndermiş oldugum mail'i müşteri hiz. temsilcileri okuyamadıklarını söylüyorlardı. Bugün 09.11.2016 14.48'de görüşmüş olduğum kaan isimli görevli faks ve mailimin bir tanesinin göründügünü ve içeriginin dogru oldugunu söyledi, illaki telefonda rezillik çıkartmak gerekiyormuş, ayrıca kaan bey kibar ve anlayışlıydı. | Teknik - İnternet Bağlantısı |
Telefonumda bir uygulamada bir link çıktı, mecburmuşum gibi burcunu öğren gibi şeyler söylüyor, tlf numaranı gir deyip gelen kodu onayla dendi, ardından faturanıza 56 tl mobil ödeme yapıldı deyip mesaj geldi. Turkcell benden onay almadan nasıl ödeme yapıyor, müşteri hizmetlerini aramama rağmen burçfoni'yi aramamı söylüyor. Eğer param iade edilmez ise 15 yıllık turkcell aboneliği bitirecegim, tabiki savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. | Müşteri Hizmetleri - Çözüm Üretilememesi |
Turkcell süperonlin'ın 524** nolu musterisiyim, bu marka kadar d..andırıcı ü..ağıtçı başka bir firma yok. İlgili firmanın aboneliğini iptal etmek istiyorsanız en az 10 gün sizi oyalıyorlar, 1 haftadır müşteri temsilcileri ile görüşüyorum ama aboneliği iptal etmiyorlar. Faks gönder dediler gönderdim ama 1 haftadır hergün arıyorum faks kontrolünü yapıyoruz, size dönüş yaparız diyorlar her dafasında dönüş yapmıyorlar. Süreci uzatıp daha fazla fatura ödetmek için her türlü ü..ağıdı deniyorlar, aman uzak durun, elini veren kolunu kaptırıyor. | İçerik Hizmetleri - İzinsiz Abonelik |
1 yıl banka kredili taahhütlü faturaya yansıtılacak telefon aldım, 3 aylık ödeme yapamayınca Turkcell taahhütü iptal ederken yazılı evrak göndermedi, diğer verdiğim numarayı arayarak iptaliyle ilgili bilgi verilmedi, bu konuyu araştırmanızı arz ederim. | Hat Kapatma - İptal Talebi |
Vodafone faturadan telefon aldım telefon çalındı polis merkezine gittim çalındı ihbarında bulundum ve müşteri hizmetlerini aradım imza ettim bana şu şekilde söylediler 14 tl karşılığında geçici olarak hattınızı kapatabiliriz bir hafta sonra hattımı actırdım 3 gün sonra bana 1030 tl fatura geldi bunun düzeltilmesini istiyorum, saygılarımla. | Faturalandırma - İzinsiz Ücretlendirme |
3. Daha öncesinde yalnizca ev tlf hattimizi kapattirmak icin basvurdugumuz telekom, telefon hattini kapattigi esnada ayni zamanda internetimizi de kesti. Bu magduriyet akabinde 28.11.2016 interneti de kapatma karari aldik ve basvuru talebinde bulunduk. Ürün kapatma islemlerinin (internet) baslamis olmasina ragmen 10 gündür herhangi olumlu bir sonuc alamadik. Türk Telekom ürünümüzü tamemen kapatmadigindan dolayi baska bir saglayicidan da internet hizmeti alamadigimiz icin magdur olduk. Hem haksiz yere internetimiz kesiliyor hem de yapilmis olan bu haksizliktan dolayi almis oldugumuz karar dogrultusunda internetimiz iptal edilmiyor. Iptalin gerceklesmesi icin gerekli sureyi musteri hizm. sordugumuzda her seferinde farkli bir sey duyuyoruz. İlk olarak 2-7 gun icerisinde kesilecek dendi. Sonrasinda da 7-10 gün dendi. Bugun tam olarak 10. gun ve hala herhangi bir islem yapilmadi. Sorunun ivedilikle cozulmesi gerekiyor aksi takdirde hukuki yollara basvuracağım. | Faturalandırma - Yüksek Fatura |
1. 05.10.2016 tarihinde yaklaşık 18 saat boyunca hiç durmadan aramama rağmen ulaşamadım. İletişim kuramadığım için mağdurum! | Hat Kapatma - İptal Talebi |
Tivibu'dan 3 gündür hizmet alamıyorum. 30 defa aradım sonuç alamadım, en son sorunun benden kaynaklı olduğunu söylediler ve para talep ettiler, üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum sonuç yok, şikayet forum sitelerini okuyunca Tivibu'ya para ödemek ile hata yaptım siz de yapmayın. | Müşteri Hizmetleri - Ulaşım Sorunu |
Aylarca uğraştım ama Vodafone bana mobil imza hizmeti veremedi ben de başka firmadan yeni hat alarak mobil imza aldım ancak vodafone veremediği hizmet için her ay bana mesaj gönderiyor ve ücret kesiyor. Her ay arayıp iptal edin hizmet veremediniz diyorum tamam diyorlar ama bir yıldan beri yine her ay mesaj atıp ücret kesmeye devam ediyorlar. Derdimi anlatamıyorum, dakikalarca beni bekletiyorlar ücretli müşteri hizmetlerinde, bir de öyle para kesiyorlar sonra yetkilimiz sizi arayacak diyorlar, arayan soran yok. Bunlarla ne yapacağımı şaşırdım. Dalga geçiyorlar resmen, veremediğiniz hizmetin ücretini niye, nasıl, hangi hakla kesersiniz. | Hat Kapatma - İptal Talebi |