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Oui, allô ? Oui, bonjour Madame Dix-Épure-Orge. Oui, bonjour. Bonjour, Arnaud Jelan de la société Dexem. Je vous appelle puisqu'il y a eu quelques changements dans l'équipe commerciale, notamment mon arrivée et que je suis maintenant votre chargé de compte. Ok. On en profite pour prendre le temps de faire un petit bilan sur votre usage actuel de notre outil et de recueillir vos retours. Donc, je voulais voir si vous avez de la dispo à partir de la semaine prochaine éventuellement. Alors, en fait, l'idéal ce serait à partir de la semaine du 17 juin. Oui, il n'y a pas de souci. On peut faire ça à partir du 17 juin. Ça peut être le 17 juin même d'ailleurs parce que j'ai assez peu de rendez-vous pour le moment de prévu cette semaine. Est-ce qu'éventuellement 14h30 le 17 juin, ça vous irait ? Non, je ne suis pas disponible en fait à partir du 19 même. Je suis désolée si ça sera plus…. Ok, non, il n'y a pas de souci. Il n'y a pas de problème. Dites-moi quelle heure vous arrange le 19 ? Écoutez, on peut 14h30 le 19. 14h30 ? Ok On fait ça ? Ok, on fait comme ça. Je vous envoie l'invitation Donc c'est toujours c.texier-purange@solution-eco.fr. Oui, c'est ça On n'a pas changé. Ok, ça marche. Donc je vous envoie l'invitation à ce moment-là. Et puis si d'ici là il y a besoin de quoi que ce soit N'hésitez pas à me faire signe. Ne serait-ce que pour l'ajout numéro ou demande de renseignement Vous pouvez passer par moi aussi. Ok, ça marche C'est noté Super Merci beaucoup Bonne journée Au revoir Au revoir.

Oui, bonjour Alexandre de la société d'Exem. Vous allez bien ? Oui, très bien. Je me permettais de vous rappeler, on avait échangé il y a fin avril concernant le compte d'essai de Call Tracking, vous vous souvenez ? Je vous rappelais parce que vous m'aviez donné les coordonnées du coup de la personne qui est en charge des campagnes, Samy Boudia, et je n'ai pas du tout réussi à le joindre. Alors, je ne sais pas si vous aviez parlé un petit peu du compte d'essai que vous avez créé avec ce Samy ? Oui, on en a parlé. Je pense qu'il n'a pas eu encore le temps de se pencher dessus, mais c'est toujours prévu. OK, c'est toujours d'actualité. C'est juste pour que je sache aussi si je vous laisse pour l'instant les accès puisque normalement, c'est limité dans le temps, le compte d'essai. Et idéalement, moi, j'aurais pu faire un point avec vous, avec Samy, avec qui vous voulez et pour vous accompagner un petit peu dans le paramétrage. Non, ce sera plutôt avec lui. mais après, je ne sais pas. Peut-être qu'il regardera en créant un nouveau compte. Par contre, je n'y ai pas spécialement fourni les accès pour. l'instant. Mais donc, c'est au numéro que je vous avais fourni et je pense que c'est avec lui qu'il faudra voir. OK, ça marche. Sinon, je vous avais envoyé des mails aussi. Je ne sais pas si vous les aviez reçus. Oui, je pense. Oui, parce que vu que je n'arrive pas à le joindre, si jamais vous voulez lui transmettre aussi directement mes coordonnées ou me mettre en copie, etc., il n'y a pas de problème. Moi, je peux m'arranger après avec Samy. Oui, ça marche. J'ai un point avec eux la semaine prochaine, donc j'essaie d'en reparler. Oui, super, pas de problème. Pour l'instant, je garde du coup les accès actifs, comme ça au moins c'est fait. Et à ce moment-là, dès qu'ils me recontactent, on paramètre tout ça ensemble, il n'y a pas de problème. OK. Merci en tout cas, Mathieu. De rien, merci. A bientôt, au revoir.

Oui, allô ? Allô, Huguette ? Oui, bonjour Alexandre. Bonjour, comment allez-vous ? Je vais bien et vous ? Ça va, ça va, c'est la fin de journée donc ça va. Alors, dites-moi tout. J'ai repris contact avec vous, pas pour notre échange de la dernière fois, mais par contre là, ce serait pour mettre en place un SVI. Mais vraiment, c'est vraiment un autre SVI, mais un SVI qui est vraiment standard. J'ai regardé, je suis repartie sur le site et ce que j'ai vu, c'est qu'il y avait un système BASIC. Alors, je voulais savoir au niveau du BASIC, qu'est-ce qu'il prend en compte concrètement? sachant que le SVI que je souhaiterais mettre en place, c'est comme un SVI, c'est-à-dire taper 1 pour aller sur tel service. Donc, en gros, on aura à peu près cinq choix. OK. Alors, en menu avec cinq choix, sur chacun des choix, il va se passer quoi. du coup, Huguette ? Sur chacun des choix, en fait, il y aura une redirection, je pense, sur un numéro. Oui, il y aura une redirection sur des numéros bien spécifiques. Des numéros de portable, des numéros de fixe ? Numéro de fixe. Après, on pourrait être amené à mettre des numéros de portable pour être plus joignable. Je ne sais pas trop si ça fait une différence pour vous. Non, pour nous, il n'y a aucune différence. C'est juste que moi, j'ai besoin d'avoir l'arborescence précise pour vous envoyer après des éléments. D'accord. Peut-être d'ailleurs que de votre côté, vous avez peut-être déjà un petit cahier des charges, un petit schéma. Vous avez déjà quelque chose comme ça ? Oh non, je voulais juste déjà savoir si c'est faisable. Et au niveau du coût, voilà, est-ce qu'on reste sur du basique ou c'est quelque chose qui est un peu plus élaboré ? Ah non, du tout. À partir du moment où…. Je ne sais pas si vous vous souvenez sur la démonstration. On avait fait une démonstration pour de l'astreinte, je crois. Tout ce qui était table de données, etc., là, c'est sur du pro, d'accord ? Oui. Mais sur un SVI basique, par exemple, mettre un calendrier, une annonce d'accueil, un menu à cinq choix, des pages transfert et des pages messagerie, tout ça avec le basique, vous pouvez le faire, il n'y a pas de problème. D'accord. Donc, on resterait sur le même tarif parce que là, je vois que le basique, il est a 34 par mois et là, c'est un seul numéro, mais avec ce numéro, on peut bien gérer la redirection, c'est ça ? Oui, un numéro égale une application vocale. Donc, on vous fournit un numéro qui va porter du coup l'application vocale. Donc, ça sera votre nouveau numéro porte d'entrée, on va dire. et puis voilà après c'est 34 euros, 3 centimes d'euros la minute si vous dépassez les 5 heures d'appel entrant, c'est comme le pro sauf que sur le pro on avait 10 heures et après la prestation sur du basique on est plutôt autour de 300 euros, on est moins cher. forcément ça prend moins de temps. D'accord, 300 euros 300 minutes c'est ça ? Alors on a 300 euros de prestation. donc ça c'est les frais de mise en place et de développement de votre application vocale Et les 3 centimes d'euros par minute, c'est quand vous avez dépassé justement les 300 minutes inclus chaque mois. C'est beaucoup de 3, ça. Donc, vous me dites 300 euros, ce sont les frais de mise en place. Oui. Et ensuite, le pack prend en compte 300 minutes. Oui, tout à fait. Il y a 300 minutes. Donc, pour tout dépassement, c'est 0,34, c'est ça ? d'accord et éventuellement si on souhaiterait le mettre en place assez rapidement, quel est le délai pour le faire? nous ça se met en place à partir du, alors imaginons là votre besoin. il est bien précis, vous savez exactement ce que vous voulez. moi je vous envoie un bon de commande et si c'est signé c'est dans la semaine. à partir du prochain lundi donc lundi prochain ça part en développement développement, il nous faudra au grand maximum une semaine. Donc fin de semaine prochaine, je peux vous faire la livraison. Fin de semaine pour la livraison. Moi, ce que je vous propose à la rigueur, Huguette, c'est de préparer exactement l'arborescence que vous voulez. et si vous voulez, on peut se rappeler, je ne sais pas, jeudi par exemple, pour confirmer tout ça. Dès que c'est confirmé, moi je suis réactif, je pense que vous commencez à me connaître. Non, mais c'est quelque chose que j'ai à peu près une idée. Je pense que ce que je vais faire, c'est de préparer assez rapidement l'arborescence parce que ce n'est pas compliqué. C'est étape 1, mise en relation avec tel atelier. Donc, ce n'est pas quelque chose de très élaboré. C'est juste la redirection selon les différents services. Et là, on aura 5 choix. Je pense que ce n'est pas à mon avis, ce n'est pas compliqué en fait. Ah non, mais bien sûr, c'est pour ça ce qu'il faut que vous vous posiez comme question pour que je puisse vous aider un peu, c'est est-ce que déjà vous allez avoir besoin d'un calendrier d'ouverture ? S'il y a besoin, parce que si on fait des transferts souvent il y a besoin d'avoir un calendrier, au moins un calendrier général. Parce que si les gens vous appellent à 3h du matin, c'est bien d'avoir un petit comportement spécifique. Donc ce que vous pouvez faire c'est déjà, moi généralement ce que je retrouve sur du basique, ça va être un calendrier d'ouverture Si on est ouvert, une annonce d'accueil. Ensuite, le menu à cinq choix. Sur chacun des choix, un ou plusieurs transferts. C'est vous qui décidez. Et si personne ne décroche au transfert, est-ce qu'on met une messagerie vocale ? C'est les seules questions qu'il faut que vous vous posiez. D'accord. Vous voyez, ça peut aller assez vite en effet. Oui, oui, c'est vrai que ça peut aller assez vite. Ok. Messagerie en cas de transfert, oui. Oui. Donc, on peut se rappeler dans la semaine, il n'y a pas de problème. Et dès que vous avez toutes ces infos-là, alors même si vous faites un petit document, n'hésitez pas à me l'envoyer par mail, ça ira encore plus vite. Mais sinon, on se refait un petit appel fin de semaine, on valide tout ça et je vous enverrai le bon de commande si vous me le renvoyez en plus signé vendredi, dès lundi, par rendez-vous. Je pense que ce sera fait assez rapidement. Ça va être fait assez rapidement. Je prépare simplement l'arborescence. On est mardi aujourd'hui, demain je ne vais pas être dispo. Jeudi matin, on pourrait se refaire un point si vous avez une disponibilité ? Oui, je vais vous trouver une petite dispo. J'ai un petit rendez-vous 10h30 en matinée pour moi. Je vais me libérer assez rapidement pour essayer de gérer ça. Oui, on peut se dire 9h30. 9h30, ça vous irait, Huguette ? Oui, oui, oui, ça me convient, 9h30. Ok, hop, je vous envoie une petite invitation. D'accord. Par contre, l'invitation, est-ce que vous pouvez bien me l'envoyer à huguettedu-8-5am? alors arrobase gamiliel-du-6-cis.com. Oui, c'est l'adresse que j'avais. .com ou .fr ? Vous avez .fr. Moi, j'ai .com. Ah, vous avez .com ? Donc, on vérifie ensemble. Huguette-du-8. Tirez du 8, tout à fait. Oui, tirez du 8, 5am, arrobase, gameliel-du-6, cis.com. Vous ne facilitez pas les choses, mais c'est bien ça. Ben, vous savez, dans la vie, il faut de temps en temps un peu compliquer les choses. Ah, exactement. Je vous envoie la petite invitation, Huguette. Je vous remercie et je vous redis à jeudi dans ce cas. À jeudi. Bonne soirée, à bientôt. Bonne soirée à vous également.

Allô Allô Yoann ? Oui bonjour c'est Alexandre de la société Dexem. Vous allez bien ? Oui ça va. Je me permettais de vous rappeler rapidement, on avait besoin de deux petites informations complémentaires par rapport au cahier des charges. C'était savoir déjà chez qui est le numéro actuellement, quel opérateur ? En fait on est avec un prestataire, c'est Digifrance, je ne peux pas vous dire l'opérateur derrière. Ok, il n'y a pas d'idée de l'opérateur, ce n'est pas grave. Je peux essayer de vous le trouver, je peux appeler le prestataire et vous le demander. C'est toujours plus facile en fait, surtout sur la partie portabilité. Sinon on va essayer aussi déjà de fouiller un petit peu avec Digifrance. Vous m'aviez donné cette info-là. donc on va essayer de fouiller un petit peu, voir si on peut trouver l'info. Avec le numéro ça vous donnerait une idée ? Justement c'était ma deuxième question, ça tombe bien ! J'aurais besoin du numéro. si vous l'avez. ouais bah je vais je vais vous l'envoyer là. je suis pas au bureau là. donc ok pas de problème mais je voulais je vous le fais passer dès que possible et pas de soucis. ok avec plaisir. comme ça on va pouvoir checker tout ça. on regarde tout ca et après on étudie normalement le cahier des chances je crois demain avec l'équipe technique. ouais on vous fait un retour assez rapidement mais je crois qu'on avait un peu de délai. donc ça va. oui oui on a mis un petit peu de délais tant mieux tant mieux. si vous voulez qu'on fasse des allers retours pour préciser des choses , on est à votre dispo et pas de problème C'est super, Yann. Je vous remercie. En tout cas, je ne vous embête pas plus longtemps. J'attends juste le numéro et après on va commencer à travailler. Oui, je vous l'envoie fin matinée. Super. Merci beaucoup. Passez une belle journée. A bientôt. Merci. Au revoir.

Oui, allô ? Oui, bonjour Madame Maury. Oui. Oui, bonjour. Arnaud Jelan de la société Dexem. Je vous appelle parce qu'il y a eu quelques changements dans l'équipe commerciale avec notamment mon arrivée et je suis maintenant votre chargé de compte. Et donc voilà, j'aurais voulu qu'on en profite pour faire un petit bilan sur l'usage actuel de votre SVI pour voir s'il y a notamment des petites modifications, des nouvelles arrivées dans l'équipe ou autre et puis en profiter pour prendre vos retours. Alors, moi je ne fais plus partie de la société. Oui, c'est avec mon numéro perso. C'est mon père qui est le gérant de la société, donc si vous voulez, je vais vous passer son numéro et comme ça, ce sera plus simple de voir avec lui. Oui, je veux bien , parce qu'en plus, c'est vos codes qui sont encore pour se connecter, donc ça va être plus pratique. Oui, il n'a pas les codes, il a tout, mais c'est juste que c'est lui qui... Ça reste en famille, c'est simple. Mais ok, je vais voir avec lui directement. Je vous écoute à ce moment-là ? Alors du coup, c'est M. Maury, pareil. Son numéro, c'est le 07 85 83 40 30. 40 30. Ok, ça marche. Très bien, je vais pouvoir l'ajouter. Juste, est-ce que je peux avoir son prénom s'il vous plaît ? Ah oui, c'est Lionel. Lionel, ok je crois que j'avais quelque part mais effectivement très bien, je vais pouvoir faire ça directement avec lui. comme ça je vous enlève de nos fiches comme ça je ne vous embête plus après surtout si c'est votre perso. il n'y a pas de soucis, ne vous inquiétez pas passez une bonne journée. merci vous aussi, au revoir.

Oui, bonjour M. Mori. Oui, bonjour. Oui, bonjour. Arnaud Jolant de la société Dexem. Je vous appelle parce qu'il y a eu des petits changements dans l'équipe commerciale avec notamment mon arrivée et je suis maintenant votre chargé de compte. Donc voilà, notamment j'ai pu avoir votre fille à l'instant au téléphone qui m'a dit qu'elle ne faisait plus partie de la société. donc ce n'est plus elle qui gérait le sujet. Je voulais dire... Qui c'est que vous avez ? Pardon ? Vous avez eu qui, pardon ? Mathilde de Mori. Ah oui, non Oui, c'est ce qu'elle me disait tout à l'heure. c'est pour ça que notamment j'appelle et l'idée c'est de faire un petit bilan sur votre utilisation du SVI pour voir s'il y a eu des évolutions, des changements dans l'équipe ou autre et donc profiter pour prendre vos retours. donc je vais aller voir si vous avez un petit peu de dispo éventuellement courant semaine prochaine Pour faire quoi en fait ? Pour faire le bilan sur votre usage de l'outil en fait et voir un petit peu s'il y a eu des modifications des nouvelles arrivées dans l'équipe si on a besoin d'apporter des changements ou autre et puis en profiter pour prendre vos retours en fait. Les retours de quoi? ? Les retours d'utilisation. Oui, non, c'est vrai. Il n'y a rien de plus à avoir. Oui, ok, on peut le faire comme ça. aussi, s'il n'y a pas forcément besoin, il n'y a pas de problème de mon côté. Non, pour moi, c'est bon. Ok, très bien. Ce que je vous propose, c'est juste de vous envoyer un mail avec mes coordonnées, comme ça, si il y a besoin de me rejoindre, ça va me joindre. Alors moi, j'avais hrcdiffusion@gmail.com c'est bien ça ? il n'y a pas de point entre les deux ? non d'accord, autant pour moi. j'envoie un mail sur cette adresse et comme ça si vous avez besoin de quoi que ce soit n'hésitez pas à m'envoyer un petit message. merci à vous, bonne journée au revoir.

Oui, alors ? Allô ? Oui, bonjour, Arnaud Jelande, Société d'Exem. Je vous appelle parce que j'ai vu qu'il y avait un appel de votre part il y a environ deux heures. Oui, tout à fait. Claire Jaouen, c'est bien ça ? Pardon, excusez-moi, je ne vous ai pas entendu. Oui, vous cherchez à joindre Claire Jaouen, c'est ça ? Oui, exactement. D'accord. Donc, je remonte, vous êtes Madame Guillaumard, je ne dis pas de bêtises ? Ça, c'est, oui. Ok. Donc, en fait, Claire est absente aujourd'hui, c'est pour ça que je le rappelle un peu près parce que moi j'étais juste en réunion. aussi, est-ce qu'éventuellement je peux prendre un message pour la notifier le lendemain matin ? Oui tout à fait ou auquel cas vous allez peut-être pouvoir m'aider. Peut-être aussi. Donc on a mis en place depuis lundi les redirections d'appels avec un SVI directement et en fait sur le SVI, sur certains codes départements, on a deux commerciaux. Il avait été décidé et programmé que les commerciaux recevaient tous les deux simultanément des appels. Dans l'occurrence, on a fait le test sur les deux départements 35 et 49 pour information. Et en fait, ça ne sonne que sur le commercial identifié en 1. D'accord. Et donc, ma question, c'est de savoir si le paramétrage avait bien été fait , ce qu'il en était quoi. Ok. Est-ce qu'il y a une cascade qui s'effectue quand le premier commercial ne répond pas ou ça s'en occupe ? Du tout. C'est-à-dire que même quand ça tombe sur la messagerie, on est allé jusqu'à la messagerie de la première commerciale, donc il n'y a pas de cascade. Allô ? Oui, vous m'entendez ? Non, ça a coupé à un moment donné. Vous m'entendez ? Ah, pardon. Oui, oui, tout à fait. Je vous disais effectivement que c'est allé jusqu'à la messagerie de la première commerciale, donc il n'y a pas eu de bascule, comme vous dites, de cascade. Oui, d'accord, pas de bascule. Voilà, exactement. Ok, ok. Donc effectivement je ne vais pas avoir la main sur ce projet-là en particulier, par contre je vais devoir voir avec Claire demain matin quand elle revient, sinon je pense qu'il va falloir voir auprès du support, mais je me renseigne d'abord. Ok. Je lui ai fait un mail en parallèle, mais c'est pour lui apporter des éléments de précision technique. en fonction de ce que vous avez compris, tout ce que je vous ai raconté, c'est super. Oui, non mais c'est bon, j'ai tout compris, il n'y a pas de souci. Donc je la notifierai demain matin dès qu'elle arrive de toute façon et puis comme ça on pourra revenir vers vous rapidement. Parfait, merci beaucoup. Je vous en prie, bonne journée. Merci, bonne fin de journée, au revoir. Au revoir.

Oui, allô ? Oui, bonjour Christophe. Oui, bonjour. Bonjour Arnaud Geland de Dexem. Vous allez bien ? Qui, pardon ? Arnaud Geland de Dexem. Dexem, oui, oui, bonjour. Pardon, excusez-moi. Oui, je vous écoute. Oui, je vous appelais parce qu'on s'est au téléphone il y a deux ou trois semaines et vous me disiez que vous aviez rendez-vous justement pour parler du call tracking en interne et je voulais voir simplement si déjà la réunion avait lieu, voir ce que ça avait donné. Alors la réunion a eu lieu. alors on va faire ça par étape parce que disons que là on a notre site internet au plus bas. donc là on est plutôt sur du référencement on attaque de référencement sur tous les sites. là d'accord le call tracking c'est passé un peu à la trappe en tout cas pour Newcap et pour le rooftop. ok oui c'est ce que vous me disiez sur le référencement il y a eu des petits soucis récemment. oui oui on a des sites ils n'ont pas voulu faire de référencement. donc là maintenant on paye un petit peu. ok je vois écoutez c'est toujours. Oui, je l'ai toujours en tête. Je pense que c'est un beau moyen aussi de piloter les entrées par le site internet, etc. Oui, bien sûr, je l'ai proposé, je l'ai mis sur la table. Mais je vous dis, on est à fond sur le référencement, donc je pense que ça viendra après naturellement. un plus la solution n'est pas hyper chère donc bon ça peut se faire donc bon ça marche je prends note. comme ça j'ai bien fait mon petit suivi et puis à ce moment là quand le référencement commencera à payer on pourra voir si on avance ensemble sur le call tracking. top. on fait comme ça super. merci Christophe Oui, au revoir Bonne journée.