Document: Điều 5 Quyết định 169/QĐ-TTTD  quy trình giải quyết khiếu nại sản phẩm, dịch vụ

Type: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Issuing Agency: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Promulgation Date: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Sign Number: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Signer: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}

Full Text:
Điều 5 Quyết định 169/QĐ-TTTD  quy trình giải quyết khiếu nại sản phẩm, dịch vụ có nội dung như sau:

Điều 5. Tiếp nhận khiếu nại
1. Phòng Hành chính nhân sự vào Sổ công văn đến, báo cáo Giám đốc phân công Phòng nghiệp vụ có liên quan nghiên cứu xử lý việc tiếp nhận khiếu nại.
2. Đối với khiếu nại qua internet, Phòng Nghiên cứu và Phát triển xem xét báo cáo Giám đốc và đề xuất việc tiếp nhận qua website.
3. Cán bộ được giao nhiệm vụ xem xét hồ sơ (hoặc trao đổi, ghi chép đối với khiếu nại trực tiếp), xác định tên, địa chỉ, lý do, nội dung yêu cầu khiếu nại và các tài liệu, chứng cứ liên quan để đề xuất việc tiếp nhận như sau:
- Đối với khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc không liên quan đến trách nhiệm của CIC thì giải thích cho khách hàng biết, đồng thời hướng dẫn người khiếu nại thực hiện quyền khiếu nại ở đơn vị khác (nếu có thể) hoặc dừng việc khiếu nại (nếu nó hoàn toàn không hợp lý, hợp lệ).
- Đối với khiếu nại chưa rõ ràng, yêu cầu người khiếu nại bổ sung thông tin, tài liệu có liên quan để được xem xét tiếp nhận.
- Đối với khiếu nại được tiếp nhận giải quyết, thông báo cho người khiếu nại biết và hẹn ngày trả lời khiếu nại.

Content:
Điều 5. Tiếp nhận khiếu nại
1. Phòng Hành chính nhân sự vào Sổ công văn đến, báo cáo Giám đốc phân công Phòng nghiệp vụ có liên quan nghiên cứu xử lý việc tiếp nhận khiếu nại.
2. Đối với khiếu nại qua internet, Phòng Nghiên cứu và Phát triển xem xét báo cáo Giám đốc và đề xuất việc tiếp nhận qua website.
3. Cán bộ được giao nhiệm vụ xem xét hồ sơ (hoặc trao đổi, ghi chép đối với khiếu nại trực tiếp), xác định tên, địa chỉ, lý do, nội dung yêu cầu khiếu nại và các tài liệu, chứng cứ liên quan để đề xuất việc tiếp nhận như sau:
- Đối với khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc không liên quan đến trách nhiệm của CIC thì giải thích cho khách hàng biết, đồng thời hướng dẫn người khiếu nại thực hiện quyền khiếu nại ở đơn vị khác (nếu có thể) hoặc dừng việc khiếu nại (nếu nó hoàn toàn không hợp lý, hợp lệ).
- Đối với khiếu nại chưa rõ ràng, yêu cầu người khiếu nại bổ sung thông tin, tài liệu có liên quan để được xem xét tiếp nhận.
- Đối với khiếu nại được tiếp nhận giải quyết, thông báo cho người khiếu nại biết và hẹn ngày trả lời khiếu nại.