Document: Khoản 3 Điều 18 Thông tư 32/2010/TT-BCT hệ thống điện phân phối

Type: {"issuing_agency": "Bộ Công thương", "promulgation_date": "30/07/2010", "sign_number": "32/2010/TT-BCT", "signer": "Đỗ Hữu Hào", "type": "Thông tư"}
Issuing Agency: {"issuing_agency": "Bộ Công thương", "promulgation_date": "30/07/2010", "sign_number": "32/2010/TT-BCT", "signer": "Đỗ Hữu Hào", "type": "Thông tư"}
Promulgation Date: {"issuing_agency": "Bộ Công thương", "promulgation_date": "30/07/2010", "sign_number": "32/2010/TT-BCT", "signer": "Đỗ Hữu Hào", "type": "Thông tư"}
Sign Number: {"issuing_agency": "Bộ Công thương", "promulgation_date": "30/07/2010", "sign_number": "32/2010/TT-BCT", "signer": "Đỗ Hữu Hào", "type": "Thông tư"}
Signer: {"issuing_agency": "Bộ Công thương", "promulgation_date": "30/07/2010", "sign_number": "32/2010/TT-BCT", "signer": "Đỗ Hữu Hào", "type": "Thông tư"}

Full Text:
Khoản 3 Điều 18 Thông tư 32/2010/TT-BCT hệ thống điện phân phối

Điều 18. Các loại tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
...
3. Chất lượng trả lời khiếu nại của khách hàng qua điện thoại được đánh giá trên các tiêu chí:
a) Tỷ lệ số cuộc gọi của khách hàng được trả lời thỏa đáng;
b) Thời gian trả lời các cuộc gọi trong thời gian quy định tại điểm c khoản 2 Điều 19 Thông tư này.

Content:
Chất lượng trả lời khiếu nại của khách hàng qua điện thoại được đánh giá trên các tiêu chí:
a) Tỷ lệ số cuộc gọi của khách hàng được trả lời thỏa đáng;
b) Thời gian trả lời các cuộc gọi trong thời gian quy định tại điểm c khoản 2 Điều 19 Thông tư này.