Document: Khoản 2 Điều 6 Quyết định 169/QĐ-TTTD  quy trình giải quyết khiếu nại sản phẩm, dịch vụ

Type: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Issuing Agency: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Promulgation Date: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Sign Number: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}
Signer: {"issuing_agency": "Trung tâm Thông tin tín dụng", "promulgation_date": "01/12/2009", "sign_number": "169/QĐ-TTTD", "signer": "Phạm Công Uẩn", "type": "Quyết định"}

Full Text:
Khoản 2 Điều 6 Quyết định 169/QĐ-TTTD  quy trình giải quyết khiếu nại sản phẩm, dịch vụ

Điều 6. Xác minh, giải quyết khiếu nại
...
2. Căn cứ tài liệu, chứng cứ thu thập được, kết quả rà soát và đề xuất của các đơn vị liên quan, Bộ phận giải quyết khiếu nại xử lý như sau:
- Trường hợp sản phẩm, dịch vụ của CIC được xác định là có sai sót, phải đề xuất khắc phục ngay bằng cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ bảo đảm chất lượng.
- Trường hợp cán bộ CIC có lỗi, phải xác định rõ tính chất, mức độ vi phạm của cán bộ và chuyển cho Phòng Hành chính nhân sự để đề xuất việc xử lý theo quy định.
- Trường hợp sản phẩm chứa đựng thông tin khớp đúng với dữ liệu hiện có tại CIC nhưng nghi ngờ thông tin có sai sót, phải phối hợp với các tổ chức cung cấp thông tin kiểm tra, xác minh.
- Trường hợp khiếu nại không đúng, thì soạn thảo văn bản trả lời, trong đó nêu rõ căn cứ để xác định khiếu nại không có cơ sở.

Content:
Căn cứ tài liệu, chứng cứ thu thập được, kết quả rà soát và đề xuất của các đơn vị liên quan, Bộ phận giải quyết khiếu nại xử lý như sau:
- Trường hợp sản phẩm, dịch vụ của CIC được xác định là có sai sót, phải đề xuất khắc phục ngay bằng cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ bảo đảm chất lượng.
- Trường hợp cán bộ CIC có lỗi, phải xác định rõ tính chất, mức độ vi phạm của cán bộ và chuyển cho Phòng Hành chính nhân sự để đề xuất việc xử lý theo quy định.
- Trường hợp sản phẩm chứa đựng thông tin khớp đúng với dữ liệu hiện có tại CIC nhưng nghi ngờ thông tin có sai sót, phải phối hợp với các tổ chức cung cấp thông tin kiểm tra, xác minh.
- Trường hợp khiếu nại không đúng, thì soạn thảo văn bản trả lời, trong đó nêu rõ căn cứ để xác định khiếu nại không có cơ sở.