Document: Điểm c Khoản 3 Điều 1 Quyết định 956/QĐ-BTP 2015 tiếp nhận xử lý kiến nghị giải quyết thủ tục hành chính

Type: {"issuing_agency": "Bộ Tư pháp", "promulgation_date": "22/05/2015", "sign_number": "956/QĐ-BTP", "signer": "Hà Hùng Cường", "type": "Quyết định"}
Issuing Agency: {"issuing_agency": "Bộ Tư pháp", "promulgation_date": "22/05/2015", "sign_number": "956/QĐ-BTP", "signer": "Hà Hùng Cường", "type": "Quyết định"}
Promulgation Date: {"issuing_agency": "Bộ Tư pháp", "promulgation_date": "22/05/2015", "sign_number": "956/QĐ-BTP", "signer": "Hà Hùng Cường", "type": "Quyết định"}
Sign Number: {"issuing_agency": "Bộ Tư pháp", "promulgation_date": "22/05/2015", "sign_number": "956/QĐ-BTP", "signer": "Hà Hùng Cường", "type": "Quyết định"}
Signer: {"issuing_agency": "Bộ Tư pháp", "promulgation_date": "22/05/2015", "sign_number": "956/QĐ-BTP", "signer": "Hà Hùng Cường", "type": "Quyết định"}

Full Text:
Điểm c Khoản 3 Điều 1 Quyết định 956/QĐ-BTP 2015 tiếp nhận xử lý kiến nghị giải quyết thủ tục hành chính

Điều 1. Phê duyệt Đề án “Thiết lập Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các cấp chính quyền” (sau đây viết tắt là Hệ thống thông tin) với những nội dung chủ yếu sau đây:
...
3. Phạm vi triển khai
Việc triển khai Đề án được thực hiện tại các cấp chính quyền trên phạm vi toàn quốc theo đúng phạm vi điều chỉnh của Nghị định số 20/2008/NĐ-CP và Nghị định số 63/2010/NĐ-CP.
II. NHỮNG TÍNH NĂNG CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN
Hệ thống thông tin phải đáp ứng các mục tiêu nêu trên và yêu cầu nghiệp vụ của quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính cũng như giải quyết thủ tục hành chính đồng thời có khả năng kết nối, tích hợp và tương hỗ cho các hệ thống, cơ sở dữ liệu khác liên quan, chủ yếu bao gồm:
1. Tính năng hỗ trợ quá trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị
...
c) Quản lý các phản ánh, kiến nghị được gửi thông qua các phương tiện khác
Công chức được giao nhiệm vụ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị chuyển đổi những phản ánh, kiến nghị được các cá nhân, tổ chức gửi đến thông qua hình thức văn bản, thư điện tử, fax hoặc điện thoại, trao đổi trực tiếp sang dạng điện tử (quét văn bản, nhập thông điệp dữ liệu) để thực hiện quy trình lưu trữ, quản lý trên Hệ thống thông tin.
2. Tính năng hỗ trợ theo dõi tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính Nhà nước
a) Tích hợp dữ liệu về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện tại các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin
Dữ liệu này bao gồm một số thông tin chi tiết về hồ sơ như tên người nộp hồ sơ, ngày hẹn trả, tình trạng xử lý hồ sơ phục vụ cho chức năng tra cứu trực tuyến cho công dân, doanh nghiệp, cán bộ, công chức và người đứng đầu các cơ quan hành chính nhà nước các cấp. Dự kiến, việc kết nối, tích hợp và truyền số liệu từ các cơ quan, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính tới Hệ thống thông tin sẽ được thực hiện liên tục với tần suất tối thiểu 600.000 đến 1.000.000 giao dịch thủ tục hành chính/ngày.
b) Tích hợp dữ liệu về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đối với các thủ tục hành chính không được thực hiện qua hệ thống giải quyết thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin
Việc tích hợp dữ liệu này được thực hiện thông qua biểu mẫu điện tử. Biểu mẫu này sẽ bao gồm các trường thông tin cần thiết đảm bảo việc kiểm soát tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính như: số lượng hồ sơ tiếp nhận hàng ngày, thông tin chi tiết về các hồ sơ, số lượng hồ sơ quá hạn, nguyên nhân quá hạn...
c) Hỗ trợ cá nhân, tổ chức giám sát quá trình thực hiện thủ tục hành chính
Thông qua việc tra cứu tình trạng hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính bằng nhiều hình thức như truy cập vào giao diện của Hệ thống thông tin qua môi trường Internet hoặc sử dụng dịch vụ tin nhắn (SMS)... cá nhân, tổ chức có thể giám sát quá trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính của các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.
Một số tính năng quan trọng khác của Hệ thống thông tin
a) Phân tích số liệu
Cung cấp công cụ hỗ trợ phân tích số liệu quy mô lớn và tổng hợp, truy xuất dưới nhiều hình thức như bảng biểu, biểu đồ, bản đồ địa lý hành chính trên nền GIS (Geographic Information System) để hỗ trợ theo dõi, phân tích số liệu một cách trực quan.
b) Thống kê
Tính năng thống kê cho phép cơ quan Nhà nước thực hiện công tác thống kê theo nhiều chỉ tiêu khác nhau như: số lượng, tần suất thực hiện các thủ tục hành chính trong một năm.
c) Hỗ trợ đa cấp độ của người dùng
Tính năng hỗ trợ đa cấp độ của người dùng cho phép tạo nhiều bộ tài khoản cho các Bộ ngành, địa phương đăng nhập vào hệ thống trung ương để sử dụng đầy đủ các chức năng của hệ thống đối với bộ dữ liệu của mình. Chức năng này đảm bảo thống nhất một bộ dữ liệu tích hợp, nhưng phân quyền sử dụng theo người dùng.
III. NHIỆM VỤ
Các nhiệm vụ của Đề án được triển khai thực hiện theo lộ trình cụ thể như sau:
1. Giai đoạn 2015 - 2016
Xây dựng trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch triển khai, thiết lập Hệ thống thông tin.
- Đơn vị chủ trì: Cục Kiểm soát thủ tục hành chính
- Đơn vị phối hợp: Cục Công nghệ thông tin, Vụ Kế hoạch - Tài chính, các đơn vị có liên quan.
- Kết quả: Kế hoạch triển khai, thiết lập Hệ thống thông tin được ban hành.
- Thời gian hoàn thành: Tháng 10/2015.
b) Lập Kế hoạch thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin
- Đơn vị chủ trì: Cục Công nghệ thông tin.
- Đơn vị phối hợp: Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Vụ Kế hoạch - Tài chính.
- Kết quả: Kế hoạch thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin được Bộ trưởng Bộ Tư pháp phê duyệt.
- Thời gian hoàn thành: Tháng 12/2015.
c) Bố trí ngân sách thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin.
- Đơn vị chủ trì: Vụ Kế hoạch - Tài chính
- Đơn vị phối hợp: Cục Công nghệ thông tin, Cục Kiểm soát thủ tục hành chính
- Kết quả: Quyết định phân bổ ngân sách thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin được duyệt.
- Thời gian hoàn thành: Tháng 01/2016.

Content:
Quản lý các phản ánh, kiến nghị được gửi thông qua các phương tiện khác
Công chức được giao nhiệm vụ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị chuyển đổi những phản ánh, kiến nghị được các cá nhân, tổ chức gửi đến thông qua hình thức văn bản, thư điện tử, fax hoặc điện thoại, trao đổi trực tiếp sang dạng điện tử (quét văn bản, nhập thông điệp dữ liệu) để thực hiện quy trình lưu trữ, quản lý trên Hệ thống thông tin.
2. Tính năng hỗ trợ theo dõi tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính Nhà nước
a) Tích hợp dữ liệu về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện tại các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin
Dữ liệu này bao gồm một số thông tin chi tiết về hồ sơ như tên người nộp hồ sơ, ngày hẹn trả, tình trạng xử lý hồ sơ phục vụ cho chức năng tra cứu trực tuyến cho công dân, doanh nghiệp, cán bộ, công chức và người đứng đầu các cơ quan hành chính nhà nước các cấp. Dự kiến, việc kết nối, tích hợp và truyền số liệu từ các cơ quan, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính tới Hệ thống thông tin sẽ được thực hiện liên tục với tần suất tối thiểu 600.000 đến 1.000.000 giao dịch thủ tục hành chính/ngày.
b) Tích hợp dữ liệu về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đối với các thủ tục hành chính không được thực hiện qua hệ thống giải quyết thủ tục hành chính vào Hệ thống thông tin
Việc tích hợp dữ liệu này được thực hiện thông qua biểu mẫu điện tử. Biểu mẫu này sẽ bao gồm các trường thông tin cần thiết đảm bảo việc kiểm soát tình hình, kết quả giải quyết thủ tục hành chính như: số lượng hồ sơ tiếp nhận hàng ngày, thông tin chi tiết về các hồ sơ, số lượng hồ sơ quá hạn, nguyên nhân quá hạn...
Hỗ trợ cá nhân, tổ chức giám sát quá trình thực hiện thủ tục hành chính
Thông qua việc tra cứu tình trạng hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính bằng nhiều hình thức như truy cập vào giao diện của Hệ thống thông tin qua môi trường Internet hoặc sử dụng dịch vụ tin nhắn (SMS)... cá nhân, tổ chức có thể giám sát quá trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính của các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.
Một số tính năng quan trọng khác của Hệ thống thông tin
a) Phân tích số liệu
Cung cấp công cụ hỗ trợ phân tích số liệu quy mô lớn và tổng hợp, truy xuất dưới nhiều hình thức như bảng biểu, biểu đồ, bản đồ địa lý hành chính trên nền GIS (Geographic Information System) để hỗ trợ theo dõi, phân tích số liệu một cách trực quan.
b) Thống kê
Tính năng thống kê cho phép cơ quan Nhà nước thực hiện công tác thống kê theo nhiều chỉ tiêu khác nhau như: số lượng, tần suất thực hiện các thủ tục hành chính trong một năm.
Hỗ trợ đa cấp độ của người dùng
Tính năng hỗ trợ đa cấp độ của người dùng cho phép tạo nhiều bộ tài khoản cho các Bộ ngành, địa phương đăng nhập vào hệ thống trung ương để sử dụng đầy đủ các chức năng của hệ thống đối với bộ dữ liệu của mình. Chức năng này đảm bảo thống nhất một bộ dữ liệu tích hợp, nhưng phân quyền sử dụng theo người dùng.
III. NHIỆM VỤ
Các nhiệm vụ của Đề án được triển khai thực hiện theo lộ trình cụ thể như sau:
1. Giai đoạn 2015 - 2016
Xây dựng trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch triển khai, thiết lập Hệ thống thông tin.
- Đơn vị chủ trì: Cục Kiểm soát thủ tục hành chính
- Đơn vị phối hợp: Cục Công nghệ thông tin, Vụ Kế hoạch - Tài chính, các đơn vị có liên quan.
- Kết quả: Kế hoạch triển khai, thiết lập Hệ thống thông tin được ban hành.
- Thời gian hoàn thành: Tháng 10/2015.
b) Lập Kế hoạch thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin
- Đơn vị chủ trì: Cục Công nghệ thông tin.
- Đơn vị phối hợp: Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Vụ Kế hoạch - Tài chính.
- Kết quả: Kế hoạch thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin được Bộ trưởng Bộ Tư pháp phê duyệt.
- Thời gian hoàn thành: Tháng 12/2015.
Bố trí ngân sách thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin.
- Đơn vị chủ trì: Vụ Kế hoạch - Tài chính
- Đơn vị phối hợp: Cục Công nghệ thông tin, Cục Kiểm soát thủ tục hành chính
- Kết quả: Quyết định phân bổ ngân sách thuê dịch vụ công nghệ thông tin để xây dựng và triển khai Hệ thống thông tin được duyệt.
- Thời gian hoàn thành: Tháng 01/2016.