Document: Điều 2 Quyết định 1902/QĐ-UBND 2019 mẫu phiếu khảo sát kết quả đánh giá cơ chế một cửa Quảng Bình

Type: {"issuing_agency": "Tỉnh Quảng Bình", "promulgation_date": "10/06/2019", "sign_number": "1902/QĐ-UBND", "signer": "Trần Công Thuật", "type": "Quyết định"}
Issuing Agency: {"issuing_agency": "Tỉnh Quảng Bình", "promulgation_date": "10/06/2019", "sign_number": "1902/QĐ-UBND", "signer": "Trần Công Thuật", "type": "Quyết định"}
Promulgation Date: {"issuing_agency": "Tỉnh Quảng Bình", "promulgation_date": "10/06/2019", "sign_number": "1902/QĐ-UBND", "signer": "Trần Công Thuật", "type": "Quyết định"}
Sign Number: {"issuing_agency": "Tỉnh Quảng Bình", "promulgation_date": "10/06/2019", "sign_number": "1902/QĐ-UBND", "signer": "Trần Công Thuật", "type": "Quyết định"}
Signer: {"issuing_agency": "Tỉnh Quảng Bình", "promulgation_date": "10/06/2019", "sign_number": "1902/QĐ-UBND", "signer": "Trần Công Thuật", "type": "Quyết định"}

Full Text:
Điều 2 Quyết định 1902/QĐ-UBND 2019 mẫu phiếu khảo sát kết quả đánh giá cơ chế một cửa Quảng Bình có nội dung như sau:

Điều 2. Tổ chức thu thập ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết các TTHC được xây dựng hoặc tích hợp quy trình giải quyết TTHC lên Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh
1. Các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh, UBND cấp huyện, UBND cấp xã; các cơ quan Trung ương hoặc tổ chức khác đóng trên địa bàn có TTHC thực hiện tại Bộ phận Một cửa của các cấp chính quyền địa phương (bao gồm Trung tâm Hành chính công tỉnh) có trách nhiệm tổ chức thu thập, hướng dẫn tổ chức, cá nhân đánh giá việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hình thức gửi lấy ý kiến trực tiếp hoặc thực hiện trên Chức năng đánh giá trực tuyến của Cổng dịch vụ công của tỉnh theo hướng dẫn tại Điều 12 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP và các mẫu Phiếu khảo sát tại Phụ lục I và Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này.
2. Việc tổ chức thu thập Phiếu khảo sát trực tiếp theo mẫu tại Phụ lục I ban hành kèm theo Quyết định này thực hiện như sau:
a) Phiếu khảo sát trực tiếp phải được phát cho tổ chức, cá nhân kèm theo kết quả giải quyết TTHC hoặc Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả, Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ; ngoài ra được đặt tại bàn viết hồ sơ dành cho tổ chức, cá nhân, trên bàn làm việc của công chức, bàn tiếp đón và bàn trả kết quả.
b) Tổ chức, cá nhân gửi kết quả trả lời Phiếu khảo sát trực tiếp tại nơi tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả vào các thời điểm: Khi đến nhận kết quả TTHC /hoặc đến nhận lại hồ sơ bị từ chối giải quyết /hoặc sau thời gian hẹn trả kết quả ghi trong Phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả lần đầu mà chưa nhận được thông tin phản hồi.
c) Việc tiếp nhận kết quả trả lời Phiếu khảo sát trực tiếp được thực hiện thông qua “Thùng Tiếp nhận Phiếu khảo sát” đặt tại nơi tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả; được bố trí ở vị trí thuận lợi, với kích thước phù hợp để cá nhân dễ dàng tiếp cận và thực hiện quyền góp ý, phản ánh.
d) Người đứng đầu Bộ phận Một cửa các cấp (bao gồm Trung tâm Hành chính công tỉnh) quản lý “Thùng Tiếp nhận Phiếu khảo sát” tại Bộ phận Một cửa.
đ) Đối với các TTHC chưa đưa vào thực hiện tại Bộ phận Một cửa của các cấp chính quyền địa phương thì cán bộ được giao nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả có trách nhiệm chuyển Phiếu khảo sát cho người đứng đầu của Bộ phận Một cửa của cơ quan cùng cấp.
3. Việc tổ chức thu thập Phiếu khảo sát trực tuyến theo mẫu tại Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này thực hiện như sau:
a) Phiếu khảo sát trực tuyến được xây dựng trên Chức năng đánh giá trực tuyến của Cổng dịch vụ công để tổ chức, cá nhân thực hiện đánh giá trực tuyến.
b) Khi Hệ thống thông tin một cửa điện tử được xây dựng, tích hợp với các phần mềm ứng dụng trên thiết bị điện tử di động hoặc các mạng xã hội để thực hiện chức năng gửi thông tin cho tổ chức, cá nhân về việc trả kết quả TTHC /hoặc trả hồ sơ từ chối giải quyết /hoặc hồ sơ quá thời hạn giải quyết thì Chức năng đánh giá trực tuyến đồng thời thực hiện lấy ý kiến của tổ chức, cá nhân theo hình thức Phiếu khảo sát trực tuyến.
c) Cán bộ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả có trách nhiệm hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức trả lời Phiếu khảo sát trên Chức năng đánh giá trực tuyến thay cho hình thức trả lời trực tiếp.
4. Đăng nhập, trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến và cập nhật thông tin từ Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử
a) Tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn hình thức trả lời trực tuyến hoặc trực tiếp theo các mẫu Phiếu khảo sát tại Phụ lục I hoặc Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này.
b) Chức năng đánh giá trực tuyến của tổ chức, cá nhân trên Cổng dịch vụ công được xây dựng để phân biệt với việc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của người đứng đầu Bộ phận Một cửa.
c) Người đứng đầu Bộ phận Một cửa các cấp được cấp quyền tài khoản đăng nhập để thực hiện việc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp tại Điều này và cập nhật kết quả tự đánh giá tại Điều 3 và Điều 4 Quyết định này.
d) Việc đăng nhập, trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến hoặc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử chỉ thực hiện được sau thời gian hẹn trả kết quả ghi trong Phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả lần đầu hoặc khi Hệ thống thông tin một cửa điện tử đã xác nhận gửi thông báo trả kết quả TTHC hoặc trả hồ sơ, từ chối giải quyết cho tổ chức, cá nhân.
đ) Người đứng đầu Bộ phận Một cửa các cấp có trách nhiệm lưu trữ Phiếu khảo sát trực tiếp và cập nhật kết quả trả lời từ Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử trong thời hạn chậm nhất là mười (10) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
e) Để đăng nhập, trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến hoặc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử, phải nhập đầy đủ thông tin Mã số hồ sơ TTHC được ghi trong Phiếu tiếp nhận hồ sơ và thông tin về số Chứng minh nhân dân /Căn cước công dân /Hộ chiếu của người đăng ký nộp hồ sơ (đối với Phiếu khảo sát trực tuyến).
Trường hợp Chức năng đánh giá trực tuyến gửi lấy ý kiến trực tuyến của tổ chức, cá nhân thông qua các phần mềm ứng dụng trên thiết bị điện tử di động hoặc các mạng xã hội quy định tại Điểm b, Khoản 3, Điều này thì thông tin về Mã số hồ sơ TTHC và số Chứng minh nhân dân /Căn cước công dân /Hộ chiếu của người đăng ký nộp hồ sơ được tự động cập nhật vào Phiếu khảo sát trực tuyến để thuận lợi cho việc trả lời trực tuyến của tổ chức, cá nhân.
g) Tương ứng với mỗi Mã số hồ sơ TTHC chỉ có thể trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến hoặc cập nhật thông tin lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử cho một (01) Phiếu khảo sát. Trong đó:
- Trường hợp tổ chức, cá nhân đã trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến nhưng đồng thời vừa gửi Phiếu khảo sát trực tiếp thì Hệ thống thông tin một cửa điện tử không còn cho phép người đứng đầu Bộ phận Một cửa cập nhật kết quả trả lời từ Phiếu khảo sát trực tiếp.
- Trường hợp tổ chức, cá nhân thay đổi từ hình thức gửi Phiếu khảo sát trực tiếp sang lựa chọn hình thức trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến thì thông tin cập nhật từ Phiếu khảo sát trực tiếp (nếu đã cập nhật trước đó) tự động bị xoá bỏ trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử để tránh trùng lặp.
- Trường hợp sửa đổi kết quả trả lời trực tuyến hoặc cập nhật lại thông tin Phiếu khảo sát trực tiếp thì thông tin trước đó tự động bị xoá bỏ, thay thế bằng thông tin mới.
h) Nghiêm cấm việc cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan giải quyết TTHC tự cập nhật thông tin đánh giá trực tuyến quy định tại Điều này lên Chức năng đánh giá trực tuyến trên Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử khi chưa có sự đồng ý của tổ chức, cá nhân.
5. Tổ chức thu thập Phiếu khảo sát đối với các TTHC thực hiện thông qua dịch vụ Bưu chính công ích theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg
a) Khi trả kết quả TTHC hoặc phản hồi thông tin về việc giải quyết (sau đây gọi là trả kết quả TTHC) qua dịch vụ Bưu chính công ích, Bưu điện tỉnh Quảng Bình có trách nhiệm nhận mẫu Phiếu khảo sát từ cán bộ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả để chuyển kèm theo kết quả TTHC cho tổ chức, cá nhân trong và ngoài tỉnh; hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân trong phạm vi địa bàn tỉnh lựa chọn hình thức trả lời Phiếu khảo sát theo quy định tại Điều này.
b) Trường hợp tổ chức, cá nhân trong địa bàn tỉnh ủy quyền cho Bưu điện tỉnh Quảng Bình trả lời khảo sát trực tuyến thì Bưu điện tỉnh Quảng Bình có trách nhiệm tổ chức cập nhật thông tin trong Phiếu khảo sát được ủy quyền lên Chức năng đánh giá trực tuyến trên Cổng dịch vụ công.
c) Việc gửi và cập nhật Phiếu khảo sát quy định tại Khoản này được tính trong dịch vụ Bưu chính công ích theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ- TTg; không làm phát sinh thêm chi phí của tổ chức, cá nhân.

Content:
Điều 2. Tổ chức thu thập ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết các TTHC được xây dựng hoặc tích hợp quy trình giải quyết TTHC lên Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh
1. Các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh, UBND cấp huyện, UBND cấp xã; các cơ quan Trung ương hoặc tổ chức khác đóng trên địa bàn có TTHC thực hiện tại Bộ phận Một cửa của các cấp chính quyền địa phương (bao gồm Trung tâm Hành chính công tỉnh) có trách nhiệm tổ chức thu thập, hướng dẫn tổ chức, cá nhân đánh giá việc giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hình thức gửi lấy ý kiến trực tiếp hoặc thực hiện trên Chức năng đánh giá trực tuyến của Cổng dịch vụ công của tỉnh theo hướng dẫn tại Điều 12 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP và các mẫu Phiếu khảo sát tại Phụ lục I và Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này.
2. Việc tổ chức thu thập Phiếu khảo sát trực tiếp theo mẫu tại Phụ lục I ban hành kèm theo Quyết định này thực hiện như sau:
a) Phiếu khảo sát trực tiếp phải được phát cho tổ chức, cá nhân kèm theo kết quả giải quyết TTHC hoặc Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả, Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ; ngoài ra được đặt tại bàn viết hồ sơ dành cho tổ chức, cá nhân, trên bàn làm việc của công chức, bàn tiếp đón và bàn trả kết quả.
b) Tổ chức, cá nhân gửi kết quả trả lời Phiếu khảo sát trực tiếp tại nơi tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả vào các thời điểm: Khi đến nhận kết quả TTHC /hoặc đến nhận lại hồ sơ bị từ chối giải quyết /hoặc sau thời gian hẹn trả kết quả ghi trong Phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả lần đầu mà chưa nhận được thông tin phản hồi.
c) Việc tiếp nhận kết quả trả lời Phiếu khảo sát trực tiếp được thực hiện thông qua “Thùng Tiếp nhận Phiếu khảo sát” đặt tại nơi tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả; được bố trí ở vị trí thuận lợi, với kích thước phù hợp để cá nhân dễ dàng tiếp cận và thực hiện quyền góp ý, phản ánh.
d) Người đứng đầu Bộ phận Một cửa các cấp (bao gồm Trung tâm Hành chính công tỉnh) quản lý “Thùng Tiếp nhận Phiếu khảo sát” tại Bộ phận Một cửa.
đ) Đối với các TTHC chưa đưa vào thực hiện tại Bộ phận Một cửa của các cấp chính quyền địa phương thì cán bộ được giao nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả có trách nhiệm chuyển Phiếu khảo sát cho người đứng đầu của Bộ phận Một cửa của cơ quan cùng cấp.
3. Việc tổ chức thu thập Phiếu khảo sát trực tuyến theo mẫu tại Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này thực hiện như sau:
a) Phiếu khảo sát trực tuyến được xây dựng trên Chức năng đánh giá trực tuyến của Cổng dịch vụ công để tổ chức, cá nhân thực hiện đánh giá trực tuyến.
b) Khi Hệ thống thông tin một cửa điện tử được xây dựng, tích hợp với các phần mềm ứng dụng trên thiết bị điện tử di động hoặc các mạng xã hội để thực hiện chức năng gửi thông tin cho tổ chức, cá nhân về việc trả kết quả TTHC /hoặc trả hồ sơ từ chối giải quyết /hoặc hồ sơ quá thời hạn giải quyết thì Chức năng đánh giá trực tuyến đồng thời thực hiện lấy ý kiến của tổ chức, cá nhân theo hình thức Phiếu khảo sát trực tuyến.
c) Cán bộ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả có trách nhiệm hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức trả lời Phiếu khảo sát trên Chức năng đánh giá trực tuyến thay cho hình thức trả lời trực tiếp.
4. Đăng nhập, trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến và cập nhật thông tin từ Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử
a) Tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn hình thức trả lời trực tuyến hoặc trực tiếp theo các mẫu Phiếu khảo sát tại Phụ lục I hoặc Phụ lục II ban hành kèm theo Quyết định này.
b) Chức năng đánh giá trực tuyến của tổ chức, cá nhân trên Cổng dịch vụ công được xây dựng để phân biệt với việc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của người đứng đầu Bộ phận Một cửa.
c) Người đứng đầu Bộ phận Một cửa các cấp được cấp quyền tài khoản đăng nhập để thực hiện việc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp tại Điều này và cập nhật kết quả tự đánh giá tại Điều 3 và Điều 4 Quyết định này.
d) Việc đăng nhập, trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến hoặc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử chỉ thực hiện được sau thời gian hẹn trả kết quả ghi trong Phiếu tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả lần đầu hoặc khi Hệ thống thông tin một cửa điện tử đã xác nhận gửi thông báo trả kết quả TTHC hoặc trả hồ sơ, từ chối giải quyết cho tổ chức, cá nhân.
đ) Người đứng đầu Bộ phận Một cửa các cấp có trách nhiệm lưu trữ Phiếu khảo sát trực tiếp và cập nhật kết quả trả lời từ Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử trong thời hạn chậm nhất là mười (10) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
e) Để đăng nhập, trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến hoặc cập nhật Phiếu khảo sát trực tiếp lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử, phải nhập đầy đủ thông tin Mã số hồ sơ TTHC được ghi trong Phiếu tiếp nhận hồ sơ và thông tin về số Chứng minh nhân dân /Căn cước công dân /Hộ chiếu của người đăng ký nộp hồ sơ (đối với Phiếu khảo sát trực tuyến).
Trường hợp Chức năng đánh giá trực tuyến gửi lấy ý kiến trực tuyến của tổ chức, cá nhân thông qua các phần mềm ứng dụng trên thiết bị điện tử di động hoặc các mạng xã hội quy định tại Điểm b, Khoản 3, Điều này thì thông tin về Mã số hồ sơ TTHC và số Chứng minh nhân dân /Căn cước công dân /Hộ chiếu của người đăng ký nộp hồ sơ được tự động cập nhật vào Phiếu khảo sát trực tuyến để thuận lợi cho việc trả lời trực tuyến của tổ chức, cá nhân.
g) Tương ứng với mỗi Mã số hồ sơ TTHC chỉ có thể trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến hoặc cập nhật thông tin lên Hệ thống thông tin một cửa điện tử cho một (01) Phiếu khảo sát. Trong đó:
- Trường hợp tổ chức, cá nhân đã trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến nhưng đồng thời vừa gửi Phiếu khảo sát trực tiếp thì Hệ thống thông tin một cửa điện tử không còn cho phép người đứng đầu Bộ phận Một cửa cập nhật kết quả trả lời từ Phiếu khảo sát trực tiếp.
- Trường hợp tổ chức, cá nhân thay đổi từ hình thức gửi Phiếu khảo sát trực tiếp sang lựa chọn hình thức trả lời trực tuyến trên Chức năng đánh giá trực tuyến thì thông tin cập nhật từ Phiếu khảo sát trực tiếp (nếu đã cập nhật trước đó) tự động bị xoá bỏ trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử để tránh trùng lặp.
- Trường hợp sửa đổi kết quả trả lời trực tuyến hoặc cập nhật lại thông tin Phiếu khảo sát trực tiếp thì thông tin trước đó tự động bị xoá bỏ, thay thế bằng thông tin mới.
h) Nghiêm cấm việc cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan giải quyết TTHC tự cập nhật thông tin đánh giá trực tuyến quy định tại Điều này lên Chức năng đánh giá trực tuyến trên Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử khi chưa có sự đồng ý của tổ chức, cá nhân.
5. Tổ chức thu thập Phiếu khảo sát đối với các TTHC thực hiện thông qua dịch vụ Bưu chính công ích theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg
a) Khi trả kết quả TTHC hoặc phản hồi thông tin về việc giải quyết (sau đây gọi là trả kết quả TTHC) qua dịch vụ Bưu chính công ích, Bưu điện tỉnh Quảng Bình có trách nhiệm nhận mẫu Phiếu khảo sát từ cán bộ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả để chuyển kèm theo kết quả TTHC cho tổ chức, cá nhân trong và ngoài tỉnh; hướng dẫn, khuyến khích tổ chức, cá nhân trong phạm vi địa bàn tỉnh lựa chọn hình thức trả lời Phiếu khảo sát theo quy định tại Điều này.
b) Trường hợp tổ chức, cá nhân trong địa bàn tỉnh ủy quyền cho Bưu điện tỉnh Quảng Bình trả lời khảo sát trực tuyến thì Bưu điện tỉnh Quảng Bình có trách nhiệm tổ chức cập nhật thông tin trong Phiếu khảo sát được ủy quyền lên Chức năng đánh giá trực tuyến trên Cổng dịch vụ công.
c) Việc gửi và cập nhật Phiếu khảo sát quy định tại Khoản này được tính trong dịch vụ Bưu chính công ích theo quy định tại Quyết định số 45/2016/QĐ- TTg; không làm phát sinh thêm chi phí của tổ chức, cá nhân.