Document: Điều 1 Quyết định 4640/QĐ-BVHTTDL 2016 Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch

Type: {"issuing_agency": "Bộ Văn hoá, Thể thao và du lịch", "promulgation_date": "28/12/2016", "sign_number": "4640/QĐ-BVHTTDL", "signer": "Nguyễn Ngọc Thiện", "type": "Quyết định"}
Issuing Agency: {"issuing_agency": "Bộ Văn hoá, Thể thao và du lịch", "promulgation_date": "28/12/2016", "sign_number": "4640/QĐ-BVHTTDL", "signer": "Nguyễn Ngọc Thiện", "type": "Quyết định"}
Promulgation Date: {"issuing_agency": "Bộ Văn hoá, Thể thao và du lịch", "promulgation_date": "28/12/2016", "sign_number": "4640/QĐ-BVHTTDL", "signer": "Nguyễn Ngọc Thiện", "type": "Quyết định"}
Sign Number: {"issuing_agency": "Bộ Văn hoá, Thể thao và du lịch", "promulgation_date": "28/12/2016", "sign_number": "4640/QĐ-BVHTTDL", "signer": "Nguyễn Ngọc Thiện", "type": "Quyết định"}
Signer: {"issuing_agency": "Bộ Văn hoá, Thể thao và du lịch", "promulgation_date": "28/12/2016", "sign_number": "4640/QĐ-BVHTTDL", "signer": "Nguyễn Ngọc Thiện", "type": "Quyết định"}

Full Text:
Điều 1 Quyết định 4640/QĐ-BVHTTDL 2016 Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch có nội dung như sau:

Điều 1. Phê duyệt “Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch” với những nội dung chủ yếu sau đây:
1. Mục tiêu
Xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch để tăng cường công tác quản lý nhà nước về du lịch và khuyến khích đầu tư, nâng cấp chất lượng dịch vụ tại các điểm đến.
2. Xác định các điểm đến cần đánh giá
a) Căn cứ vào khả năng thu hút khách du lịch:
- Khu du lịch: gồm các khu du lịch đã được đầu tư phát triển du lịch, hàng năm đón được từ 500.000 lượt khách du lịch trở lên.
- Điểm du lịch: gồm các điểm du lịch đã được đầu tư phát triển du lịch, hàng năm đón được từ 50.000 lượt khách du lịch trở lên.
b) Căn cứ vào đề xuất của khu, điểm du lịch:
Khu, điểm du lịch đạt điều kiện về khả năng thu hút khách, có hồ sơ đề nghị đánh giá xếp hạng gửi về Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
3. Tiêu chí đánh giá điểm đến là các khu du lịch
Tổng số 32 tiêu chí được chia thành 6 nhóm, cụ thể như sau:
a) Nhóm tiêu chí về tài nguyên du lịch gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Sự đa dạng và độc đáo của tài nguyên
+ Sức chứa của điểm tài nguyên
+ Bảo vệ và tôn tạo tài nguyên
b) Nhóm tiêu chí về sản phẩm và dịch vụ gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Cung cấp thông tin cho khách hàng
+ Chỉ dẫn thông tin trong toàn bộ khu du lịch
+ Thuyết minh
+ Trung tâm thông tin du lịch
+ Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú của khách du lịch
+ Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú
+ Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch
+ Dịch vụ ăn uống
+ Cơ sở phục vụ vui chơi giải trí
+ Dịch vụ vui chơi, giải trí
+ Các hoạt động trình diễn, biểu diễn nghệ thuật
+ Dịch vụ tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu các giá trị về tự nhiên, văn hóa
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo
+ Dịch vụ mua sắm
c) Nhóm tiêu chí về quản lý điểm đến gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Quản lý chung
+ Môi trường tự nhiên và vệ sinh chung
+ Xử lý rác thải
+ Hệ thống nhà vệ sinh công cộng
+ Môi trường xã hội
+ Tổ chức lực lượng an ninh, trật tự
+ Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật
d) Nhóm tiêu chí về cơ sở hạ tầng gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Hệ thống đường giao thông
+ Biển báo chỉ dẫn tiếp cận khu du lịch bằng đường bộ, đường thủy
+ Đường giao thông nội bộ
+ Hệ thống điện
+ Hệ thống cấp, thoát nước
đ) Nhóm tiêu chí về sự tham gia của cộng đồng địa phương
+ Tỷ lệ lao động là người địa phương trong khu du lịch
e) Nhóm tiêu chí về sự hài lòng của khách
+ Sự hài lòng của khách du lịch thông qua phiếu điều tra
4. Tiêu chí đánh giá điểm đến là các điểm du lịch
Tổng số 29 tiêu chí được chia thành 6 nhóm, cụ thể như sau:
a) Nhóm tiêu chí về tài nguyên du lịch gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Sự đa dạng và độc đáo của tài nguyên
+ Sức chứa của điểm tài nguyên
+ Bảo vệ và tôn tạo tài nguyên
b) Nhóm tiêu chí về sản phẩm và dịch vụ gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Cung cấp thông tin cho khách hàng
+ Chỉ dẫn thông tin trong toàn bộ điểm du lịch
+ Thuyết minh
+ Quầy thông tin du lịch
+ Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú của khách du lịch
+ Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú
+ Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch
+ Dịch vụ ăn uống
+ Dịch vụ tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu các giá trị về tự nhiên, văn hóa
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo
+ Dịch vụ mua sắm
c) Nhóm tiêu chí về quản lý điểm đến gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Quản lý chung
+ Môi trường tự nhiên và vệ sinh chung
+ Xử lý rác thải
+ Hệ thống nhà vệ sinh công cộng
+ Môi trường xã hội
+ Tổ chức lực lượng an ninh, trật tự
+ Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
d) Nhóm tiêu chí về cơ sở hạ tầng gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Hệ thống đường giao thông
+ Biển báo chỉ dẫn tiếp cận khu du lịch bằng đường bộ, đường thủy
+ Đường giao thông nội bộ
+ Hệ thống điện
+ Hệ thống cấp, thoát nước
đ) Nhóm tiêu chí về sự tham gia của cộng đồng địa phương
+ Tỷ lệ lao động là người địa phương trong điểm du lịch
e) Nhóm tiêu chí về sự hài lòng của khách
+ Sự hài lòng của khách du lịch thông qua phiếu điều tra
5. Quy trình đánh giá điểm đến
- Việc đánh giá điểm đến được triển khai theo quy trình kèm theo quyết định này.
- Phiếu điều tra lấy ý kiến của khách kèm theo quyết định này.
- Bước 1: Thành lập Ban Tổ chức và thành lập các tiểu ban Nội dung, Thư ký, Hậu cần,...
- Bước 2: Lựa chọn điểm đến để đánh giá
- Bước 3: Thành lập các nhóm chuyên gia gồm: Nhóm chuyên gia đánh giá và nhóm chuyên gia điều tra
- Bước 4: Các nhóm chuyên gia đánh giá và cho điểm thực hiện chấm điểm theo bảng điểm; tổ chức điều tra lấy ý kiến của khách du lịch theo phiếu điều tra
- Bước 5: Tiểu ban Thư ký tổng hợp điểm
- Bước 6: Ban Tổ chức xếp loại điểm đến
6. Tần suất đánh giá điểm đến
Để tôn vinh các điểm đến, tạo động lực cho các điểm đến phấn đấu, duy trì chất lượng dịch vụ, chất lượng môi trường và tính hấp dẫn của điểm đến: Tổng cục Du lịch thực hiện đánh giá định kỳ và công bố với tần suất 1 năm/1 lần.

Content:
Điều 1. Phê duyệt “Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch” với những nội dung chủ yếu sau đây:
1. Mục tiêu
Xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch để tăng cường công tác quản lý nhà nước về du lịch và khuyến khích đầu tư, nâng cấp chất lượng dịch vụ tại các điểm đến.
2. Xác định các điểm đến cần đánh giá
a) Căn cứ vào khả năng thu hút khách du lịch:
- Khu du lịch: gồm các khu du lịch đã được đầu tư phát triển du lịch, hàng năm đón được từ 500.000 lượt khách du lịch trở lên.
- Điểm du lịch: gồm các điểm du lịch đã được đầu tư phát triển du lịch, hàng năm đón được từ 50.000 lượt khách du lịch trở lên.
b) Căn cứ vào đề xuất của khu, điểm du lịch:
Khu, điểm du lịch đạt điều kiện về khả năng thu hút khách, có hồ sơ đề nghị đánh giá xếp hạng gửi về Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
3. Tiêu chí đánh giá điểm đến là các khu du lịch
Tổng số 32 tiêu chí được chia thành 6 nhóm, cụ thể như sau:
a) Nhóm tiêu chí về tài nguyên du lịch gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Sự đa dạng và độc đáo của tài nguyên
+ Sức chứa của điểm tài nguyên
+ Bảo vệ và tôn tạo tài nguyên
b) Nhóm tiêu chí về sản phẩm và dịch vụ gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Cung cấp thông tin cho khách hàng
+ Chỉ dẫn thông tin trong toàn bộ khu du lịch
+ Thuyết minh
+ Trung tâm thông tin du lịch
+ Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú của khách du lịch
+ Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú
+ Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch
+ Dịch vụ ăn uống
+ Cơ sở phục vụ vui chơi giải trí
+ Dịch vụ vui chơi, giải trí
+ Các hoạt động trình diễn, biểu diễn nghệ thuật
+ Dịch vụ tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu các giá trị về tự nhiên, văn hóa
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo
+ Dịch vụ mua sắm
c) Nhóm tiêu chí về quản lý điểm đến gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Quản lý chung
+ Môi trường tự nhiên và vệ sinh chung
+ Xử lý rác thải
+ Hệ thống nhà vệ sinh công cộng
+ Môi trường xã hội
+ Tổ chức lực lượng an ninh, trật tự
+ Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật
d) Nhóm tiêu chí về cơ sở hạ tầng gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Hệ thống đường giao thông
+ Biển báo chỉ dẫn tiếp cận khu du lịch bằng đường bộ, đường thủy
+ Đường giao thông nội bộ
+ Hệ thống điện
+ Hệ thống cấp, thoát nước
đ) Nhóm tiêu chí về sự tham gia của cộng đồng địa phương
+ Tỷ lệ lao động là người địa phương trong khu du lịch
e) Nhóm tiêu chí về sự hài lòng của khách
+ Sự hài lòng của khách du lịch thông qua phiếu điều tra
4. Tiêu chí đánh giá điểm đến là các điểm du lịch
Tổng số 29 tiêu chí được chia thành 6 nhóm, cụ thể như sau:
a) Nhóm tiêu chí về tài nguyên du lịch gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Sự đa dạng và độc đáo của tài nguyên
+ Sức chứa của điểm tài nguyên
+ Bảo vệ và tôn tạo tài nguyên
b) Nhóm tiêu chí về sản phẩm và dịch vụ gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Cung cấp thông tin cho khách hàng
+ Chỉ dẫn thông tin trong toàn bộ điểm du lịch
+ Thuyết minh
+ Quầy thông tin du lịch
+ Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ lưu trú của khách du lịch
+ Dịch vụ cung cấp cho khách trong các khu lưu trú
+ Hệ thống nhà hàng phục vụ khách du lịch
+ Dịch vụ ăn uống
+ Dịch vụ tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, tìm hiểu các giá trị về tự nhiên, văn hóa
+ Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo
+ Dịch vụ mua sắm
c) Nhóm tiêu chí về quản lý điểm đến gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Quản lý chung
+ Môi trường tự nhiên và vệ sinh chung
+ Xử lý rác thải
+ Hệ thống nhà vệ sinh công cộng
+ Môi trường xã hội
+ Tổ chức lực lượng an ninh, trật tự
+ Phương án đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
d) Nhóm tiêu chí về cơ sở hạ tầng gồm các tiêu chí đánh giá cụ thể sau:
+ Hệ thống đường giao thông
+ Biển báo chỉ dẫn tiếp cận khu du lịch bằng đường bộ, đường thủy
+ Đường giao thông nội bộ
+ Hệ thống điện
+ Hệ thống cấp, thoát nước
đ) Nhóm tiêu chí về sự tham gia của cộng đồng địa phương
+ Tỷ lệ lao động là người địa phương trong điểm du lịch
e) Nhóm tiêu chí về sự hài lòng của khách
+ Sự hài lòng của khách du lịch thông qua phiếu điều tra
5. Quy trình đánh giá điểm đến
- Việc đánh giá điểm đến được triển khai theo quy trình kèm theo quyết định này.
- Phiếu điều tra lấy ý kiến của khách kèm theo quyết định này.
- Bước 1: Thành lập Ban Tổ chức và thành lập các tiểu ban Nội dung, Thư ký, Hậu cần,...
- Bước 2: Lựa chọn điểm đến để đánh giá
- Bước 3: Thành lập các nhóm chuyên gia gồm: Nhóm chuyên gia đánh giá và nhóm chuyên gia điều tra
- Bước 4: Các nhóm chuyên gia đánh giá và cho điểm thực hiện chấm điểm theo bảng điểm; tổ chức điều tra lấy ý kiến của khách du lịch theo phiếu điều tra
- Bước 5: Tiểu ban Thư ký tổng hợp điểm
- Bước 6: Ban Tổ chức xếp loại điểm đến
6. Tần suất đánh giá điểm đến
Để tôn vinh các điểm đến, tạo động lực cho các điểm đến phấn đấu, duy trì chất lượng dịch vụ, chất lượng môi trường và tính hấp dẫn của điểm đến: Tổng cục Du lịch thực hiện đánh giá định kỳ và công bố với tần suất 1 năm/1 lần.