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18;  2 No dia 17 de Janeiro os autores remeteram ao Departamento de Qualidade da ré as cartas com os teores dos documentos de fls.19 e 20;  2 Em consequência dos factos narrados, os autores ficaram transtornados e incomodados, tendo perdido a paz e o sossego, sofrendo perturbação emocional e angústia, com prejuízo na sua saúde e produtividade;  2 A ré presta um serviço de homebanking, designado por "M24”, nos termos do contrato celebrado entre as partes;  3 A sociedade P..., Ld, aderiu ao serviço de homebanking, designado por "M24 Empresas”, em 2009 e 2013;  3 Figurando o autor, em ambos os documentos de adesão, como 1 representante sócio-gerente da aludida;  3 O M24 é um serviço através do qual os clientes bancários têm a possibilidade de aceder a informações sobre produtos e serviços do .., realizar operações sobre todas as contas quetitulam, realizar operações de compra e venda, subscrição ou resgate de produtos financeiros ou serviços disponibilizados pelo .. aos seus clientes;  3 Permite ao cliente realizar operações bancárias sem necessidade de se deslocar aos balcões do banco e sem estar sujeito ao horário de atendimento ao público, sendo que o cliente efectua operações bancárias sem intervenção do pessoal, com diminuição de custos de financiamento;  3 Foram atribuídos ao autor, pela ré, códigos de acesso/credenciais de utilização;  3 Tais códigos e credenciais permitem aceder a todas as contas tituladas por singulares em que seja titular ou autorizado;  3 A Conta de Depósitos à Ordem n..., titulada pelo autor, foi por aquele aberta junto da ré em Dezembro de 2002, tendo na mesma sido inserida, em 2007, na qualidade de autorizada, a autora, tendo esta última sido removida dessa conta em 2017;  3 A Conta de Depósitos à Ordem n ..., titulada pela autora, foi aberta em 1987 e encerrada em 002017, tendo o autor constado dessa conta, desde a abertura, na qualidade de autorizado;  3 A Conta de Depósitos a Prazo encontra-se encerrada desde 112017;  3 Um autorizado constitui, para todos os efeitos legais, um procurador, um representante do titular da conta, tendo plena autorização para movimentá-la em nome e representação do titular da conta bancária;  4 Valendo a acesso ao "homebanking” para todas as contas em que o seu utilizador conste como titular ou autorizado;  4 Os mencionados códigos de acesso/credenciais de utilização são pessoais e intransmissíveis e funcionam a três níveis de segurança:  - um número de identificação .., atribuído e entregue ao cliente no momento da adesão;  - um código PIN multicanal, composto por seis dígitos, atribuído e entregue ao cliente no momento da adesão permitindo estas duas credenciais a realização de operações e consultas que não comportem alterações de património);  - um cartão matriz que consiste num cartão de coordenadas com 72 posições, cada uma com 3 dígitos 216 dígitos no para validação de operações passíveis de alteração do património detido pelos autores junto da ré;  4 O cartão matriz é remetido via CTT para o endereço dos clientes em estado de pré-activo, apenas passível de ser activado pelos clientes mediante validação de códigos de acesso através do número de cliente e do PIN do  4 A partir do momento da adesão ao serviço de homebanking, os clientes autorizam o .. a realizar as operações ordenadas através daquele meio electrónico;  4 No dia 11 de janeiro de 2017 o autor foi contactado pelos serviços da ré, na sequência de um email enviado ao balcão da ré, sito no ..., pelo Departamento de Auditoria e Inspecção;  4 Os funcionários da ré aconselharam o cliente a intentar queixa-crime, tendo solicitado ao autor que prestasse um esclarecimento escrito, com verdade, sobre todos os acontecimentos de que se recordasse;  4 Foi interditado o acesso ao homebanking relativamente a todos os clientes intervenientes nas contas envolvidas;  4 A adesão do autor ao serviço M24 aconteceu em 22 de Dezembro de 2016, data em que o autor foi informado dos procedimentos de utilização e de segurança do serviço, tendo-lhe sido entregue toda a documentação necessária para a activação do serviço, que foi feito no balcão da ré, com o acompanhamento dos funcionários da ré, tendo-se, nesse acto, alterado o pin de acesso.