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São eles: a desvalorização dos factos pela encarregada que também tem a mãe internada no Lar, a utente), que estava a jantar num restaurante quando recebeu um telefonema da a referir que a A... teria batido no  e que a sua mãe estava muito agitada, recomendando apenas que a sua mãe fosse acalmada e não adoptando qualquer outro procedimento; a falta de comunicação destes factos às demais trabalhadoras que estavam a realizar o turno, nomeadamente à, que só soube no dia 18 de Julho que a A... era acusada de puxar a orelha e bater no ; e o facto do  ter sido visto no próprio dia, pela testemunha, a caminho do seu quarto depois de jantar, não aparentando qualquer agitação, como a que sucederia se lhe tivessem puxado pela orelha e desferido uma palmada na nuca.