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Enquanto Agente de Atendimento ao Cliente, o trabalhador voava nas aeronaves da Ryanair de e para diversos aeroportos sitos na Europa, sendo que nos últimos 12 meses de prestação do seu trabalho o mesmo: iniciou cada um dos seus períodos de trabalho sobretudo a partir do aeroporto de ; regressou após tais períodos de trabalho, para gozo dos respetivos períodos de descanso obrigatório na base folgas e, sobretudo ao aeroporto de ; encontrava-se sobretudo em  aquando da receção de instruções sobre as escalas e demais questões relacionadas com os voos; e era essencialmente no aeroporto de  que o trabalhador, no referido período, se deveria manter à disposição da empregadora artigos , 1 e 1  do articulado do empregador.