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e que tal acarretaria um agravamento da sua incapacidade, que poderia dar lugar ao acionamento das apólices de seguro junto da Ré ; Ø  alertando-o, ainda, que a apólice 31419 tinha que ser accionada no ano em que perfazia 65 anos de idade – em 2015 -, tendo o referido funcionário afirmado que tal não seria relevante, pois, ainda que fossem duas apólices, tal devia-se a questões técnicas, porque para o Banco Santander tinham que ter as duas a mesma cobertura e o mesmo prazo de validade e, sendo ambas complementares, o prazo da primeira seria o da segunda ; Ø  sendo que, à data, e sem contar com a epilepsia, tinha uma incapacidade de 60,4%, o que seria suficiente para accionar a 31419 ; Ø  no início de 2016, por pedido da A., foram preenchidos os formulários para accionamento da primeira apólice de seguro que os entregou a Nuno  que ficou de os apresentar na Ré ; Ø  não obstante as insistências da A, após a assinatura da documentação necessário ao accionamento da apólice n. 31419, a A não mais falou com o funcionário da Ré, que não atendia as suas chamadas nem lhe respondia às mensagens, com intuito de ter a informação ; Ø  em Agosto de 2016, na sequência do diagnóstico de epilepsia de 2015, a A. foi submetido a junta médica que determinou o novo grau de incapacidade de 69,6% ; Ø  ,e na impossibilidade de contactar Nuno  o seu mediador contactou com outro mediador da Ré, através do qual veio a tomar conhecimento que não existia nenhum processo de reclamação entregue na Ageas, pelo que formalizou novo processo de reclamação com data de 13-09-2016 relativamente a ambas as apólices ; Ø  Tendo vindo a receber da Ré, depois de muitas insistências, as cartas de 25 e 28 de Novembro de 2016, nas quais se recusa a pagar as indemnizações decorrente das incapacidades ; Ø  a apólice n. 34956 não continha exclusão, porquanto foi emitida sem qualquer exclusão, aliás como foi comunicado ao Banco Santander, sendo a Ré responsável pelo pagamento da A. pela totalidade do capital seguro, ou seja € 15000,00 referente à apólice 31419 e € 44600,00 referente à apólice 34956, perfazendo 59600,00€, tendo ainda direito que lhe sejam devolvidos os prémios de seguro pagos desde Setembro de 2016, no valor anual de € 157,96 385,96+272,00).