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O tribunal de  instância incidiu sobre as seguintes questões:   «- saber se a Ré obriga os consumidores de telecomunicações a pagar por serviços que não tenham prévia e expressamente encomendado ou solicitado ou que não constituem cumprimento de um contrato válido;  - saber se a Cláusula 2, alínea, do Contrato de Adesão ao Serviço Fixo e/ou Serviço Móvel, por referência ao "pacoteRed” se mostra contrária às regras imperativas do diploma que regula as cláusulas contratuais gerais, por obrigar o consumidor a adquirir automaticamente e sem hipótese de recusa serviços extra, pagos;  - saber se a Ré é responsável, e em que medida, pelo reembolso de quantias pagas pelos seus clientes/consumidores;  - da má fé dos Autores».