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2 - Sem prejuízo da inclusão de outros elementos informativos, o documento a elaborar pelas instituições de crédito deve, nomeadamente, especificar: Os procedimentos para o contacto com os clientes bancários nas várias fases do PERSI; Os procedimentos para a recolha, tratamento e análise da informação referente aos clientes bancários; As soluções suscetíveis de serem propostas aos clientes bancários em incumprimento; As estruturas ou, se for o caso, os prestadores de serviços de gestão do incumprimento responsáveis pelo desenvolvimento dos procedimentos e ações previstas no PERSI, indicando, com o necessário detalhe, as respetivas competências e descrevendo os mecanismos previstos para a sua articulação com outras estruturas ou entidades potencialmente envolvidas nesses procedimentos e ações; e Os planos de formação dos trabalhadores a quem sejam atribuídas tarefas no âmbito do PERSI.