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Telefonische Schadenanlage Sturm/Hagel-EXCON Services Gmb H-

Agenda 1. Allgemeine Hinweise 2. Telefonische Schadenanlage 3. Sachverständigenbeauftragung 4. Gegenüberstellung SV-Auftrag Claimcenter & My Connect 5. Erfahrungen aus den Vorjahren 6. Aktiviäten 7. Notizen 8. Schnellbriefe 9. Abkürzungen

/ / Durch eine vorgeschaltete IVR hat der Anrufer 2 Optionen:-Taste 1 : Meldung eines Hagelneuschadens-Taste 2 : Meldung / Fragen zu einem sonstigen Schaden Drückt der Anrufer aus Versehen die Taste 1, bitte folgende Vorgehensweise beachten: Bitte teilen Sie dem Anrufer die Servicenummer: 0511-65 50 50 20 mit und bitten Sie ihn, diese erneut zu wählen und die Taste 2 für sonstige Schäden zu drücken. Sie legen nur Hagel-/Sturm neuschäden an. Meldeformel: " Guten Tag, VHV Versicherungen, Ihr Nachname (z. B. Meier)"-Wichtig: Dem Anrufer auf Nachfrage mitteilen, dass er sich bei Ihnen in der KFZ-Schadenabteilung der VHV befindet. Es erfolgt ke ine Kommunikation darüber, dass es sich um einen Dienstleister handelt. KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 21. Allgemeine Hinweise

/ / AKB A. 2. 2. 3 (A. 2. 2. 1. 3) u. a. Sturm, Hagel, Blitzschlag, Überschwemmung Versichert ist die unmittelbare Einwirkung von Sturm, Hagel, Blitzschlag oder Überschwemmung auf das Fahrzeug. Als Sturm gilt eine wetterbedingte Luftbewegung von mindestens Windstärke 8. Eingeschlossen sind Schäden, die dadurch verursacht werden, dass durch diese Naturgewalten Gegenstände auf oder gegen das Fahrzeug geworfen werden. Ausgeschlossen sind Schäden, die auf ein durch diese Naturgewalten veranlasstes Verhalten des Fahrers zurückzuführen sind. Unter Hagel versteht man Niederschlag in Form von Eisstücken. Gleichmäßige Vertiefungen auf der Motorhaube sprechen gegen eine Beschädigung durch einen Hagelschauer. Hagelschäden verursachen stets unterschiedliche Vertiefungen. Außerdem müssen sie ihrer Natur nach immer in der gleichen Richtung verlaufen. 22. 05. 2024 31. Allgemeine Hinweise KFZ-Schadenabteilung

/ / 22. 05. 2024 42. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-KFZ-Schadenabteilung Desktop-Startseite Zur Anlage eines neuen Schadenfalls ist in der Menüleiste der Pfeil bei „Schadenfall“ auszuwählen. Um die Neuschadenanlage zubeginnen, drücken Sie auf Neuer Schadenfall.

/ / -KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 52. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Policennummer / Kennzeichen eintragen Schadentag eintragen Mehrere Policen zur Auswahl? Richtige Police auswählen (Wichtig: Status Lebend ) Schadentag nicht bekannt =unbekanntes Schadendatum auswählen !

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 62. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Nach Eingabe der Policennummer / des Kennzeichens und des Schadentags werden die möglichen Schadenfallduplikate rechts unten in der Maske angezeigt. Ein zusätzlicher Hinweis erscheint oben. Es ist vor der Neuanlage zu prüfen, ob der Schadenfall schon existiert!

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 72. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Wie gemeldet, Name und Rolle auswählen Kennzeichen abgleichen und auswählen NPS auswählen Sofern das AKZ unbekannt ist oder abweicht, wird das beteiligte Fahrzeug NICHT ausgewählt!

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 82. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Schadenschilderung eintragen Schadenursache (Sturm) angeben Schadenhergang angeben Schadenort angeben Für die weitere Bearbeitung VN-Fzg auswählen

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 92. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Vorsteuerabzugsberechtigung angeben Verwendungszwecks /Finanzierungsart auswählen Abrechnungswunsch eintragen Auswählen obdas Fahrzeug geparkt war: o Wenn das Fahrzeug geparkt war, hier „ja“auswählen. Die restlichen Obliegenheitsfragen werden dann automatisch ausgeblendet und sind somit nicht weiter zu füllen. o Sofern sich das Fahrzeug in Bewegung befand, sind die Obliegenheiten vollständig zu befüllen. (Über "Fahrer hinzufügen")

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 102. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Fahrer und Obliegenheiten erfassen: Aus der Listbox zu „Person“ können bereits vorhandene Personen wie z. B. VN ausgewählt werden. Sollte ein abweichender Fahrer gefahren sein, ist nur der Name als „(Neue Person)“ zu erfassen. Auf der rechten Seite sind die Obliegenheitsfragen (Fahrerlaubnis, Alkohol, Rauschmittel, Unfallflucht) abzufragen. Bei VN : Fahrer ist Repräsentant und Fahrer mit Einverständnis "Ja" auszuwählen Bei anderen Personen : Fahrer ist Repräsentant "Unbekannt " und Fahrer mit Einverständnis "Ja" auszuwählen. Grobe Fahrlässigkeit immer: " Nein " Mit dem Button „OK“ werden die eingegeben Daten gesichert.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 112. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Aktuellen Schadenbereich eintragen Fahrfähigkeit/Verkehrssicherheit auswählen (wenn bekannt) Vorschäden eintragen (wenn bekannt) Schadenbereich beim Fahrzeug in der visuellen Darstellung auswählen Über den Button "OK" werden die Daten gespeichert.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 122. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Evtl. Schriftwechsel per Schnellbrief veranlassen Wenn alle Eingaben getätigt wurden, weiter zu Schritt 4.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 132. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm / abweichendes Fahrzeug (AKZ)-Wenn das AKZ unbekannt ist oder vom Vertrag abweicht, wird in Schritt 2 das beteiligte Fahrzeug des VN NICHT ausgewählt ( s. Folie 7 ). Es muss ein neues Fzgüber den Button "Fahrzeug inkl. Insassen hinzufügen " erfasst werden.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 142. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm / abweichendes Fahrzeug (AKZ)-Bei „Schadenbeteiligter“ ist darauf zu achten, dass der „Versicherungsnehmer “ ausgewählt wird. Sofern ein abweichendes AKZ genannt wird, ist dieses zu erfassen. Ist das AKZ unbekannt, wird kein Kennzeichen eingetragen. Es muss die Marke (*) und ggf. ein Modell des neuen Fzg. erfasst werden. Wenn die Marke nicht bekannt ist, muss das Feld mit "Unbekannt" gefüllt werden. Der Schadenbereich und der Fahrer können ergänzt werden. Über den Button „ OK“ wird das neu erfasste Fahrzeug des VN und die ergänzten Daten gespeichert.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 152. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Die Anlage des Teilschadens erfolgt automatisch. Über den Button "Fertigstellen" erfolgt die abschließende Anlage des kompletten Schadenfalls.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 162. Telefonische Schadenanlage-Anlage Sturm-Der Schadenfall ist nun gespeichert. Anschließend kann der neu gespeicherte Schadenfall über die blau markierte Auswahlmöglichkeit für die weitere Bearbeitung aufgerufen werden.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 172. Telefonische Schadenanlage -Schnellanlage Hagel-Schadenschnellaufnahme Hagel auswählen Schadentag nicht bekannt = unbekanntes Schadendatum auswählen !Policennummer / Kennzeichen eintragen Schadentag eintragen Mehrere Policen zur Auswahl? Richtige Police auswählen (Wichtig: Status Lebend )

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 182. Telefonische Schadenanlage -Schnellanlage Hagel-Nach Eingabe der Policennummer / des Kennzeichens und des Schadentags werden die möglichen Schadenfallduplikate rechts unten in der Maske angezeigt. Ein zusätzlicher Hinweis erscheint oben. Es ist vor der Neuanlage zu prüfen, ob der Schadenfall schon existiert!

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 19 1 2 3 4 56 7 8 9Checkliste: 1. Melder auswählen (Bei VN Erfassung von E-Mail + Tel.-Nr. möglich) 2. NPS auswählen 3. Schadenschilderung eintragen 4. Schadenort angeben 5. War das Fahrzeug geparkt? Bei Hagel immer mit "Ja"auszuwählen (Obliegenheiten hier nicht relevant) 6. VN-Fzgabgleichen (Bei abweichendem Kennzeichen Fzgneu erfassen) 7. Vorsteuer 8. Schadenbereich / Vorschäden 9. Finanzierungsart / Abrechnungswunsch 10. Evtl. Schriftwechsel per Schnellbrief veranlassen Tipp: Reihenfolge beachten, damit nichts vergessen wird!10

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 202. Telefonische Schadenanlage-Schnellanlage Hagel / abweichendes Fahrzeug (AKZ)-Bei „Schadenbeteiligter“ ist darauf zu achten, dass „Schaden des Versicherten “ ausgewählt wird. Sofern ein abweichendes AKZ genannt wird, ist dieses zu erfassen. Ist das AKZ unbekannt, wird kein Kennzeichen eingetragen. Es muss die Marke (*) und ggf. ein Modell des neuen Fzg. erfasst werden. Wenn die Marke nicht bekannt ist, muss das Feld mit "Unbekannt" gefüllt werden. Über den Button „ OK“ wird das neu erfasste Fahrzeug des VN gespeichert und man gelangt wieder in die Schnellanlage für Hagel. Wenn das AKZ nicht bekannt ist oder vom Vertrag abweicht, muss das hinterlegte Fzg. des VN entfernt werden. Hierzu wird ein Haken gesetzt und anschließend der Button " Entfernen " angeklickt. Über den Button " Hinzufügen " muss ein neues Fzg. des VN erfasst werden.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 212. Telefonische Schadenanlage-Schnellanlage Hagel / Automatische Abrechnung-Finanzierungsart auswählen Abrechnungswunsch Kostenvoranschlag / Gutachten (fiktiv) auswählen Zahlungsempfänger erfassen Wenn eine IBAN des Zahlungsempfängers vorhanden ist, Bankdaten abgleichen und den Button als Primär und Schadenkonto festlegen. Keine IBAN vorhanden, dann schriftlich anfordern. Keine telefonische Aufnahme der IBAN! Durch die vollständige Erfassung der Schadendaten und der direkten Festlegung des Schadenkontos bei einem fiktiven Abrechnung swunsch, kann eine automatische Abrechnung erfolgen.-Sie setzen damit die Grundlage für eine schnelle Schadenregulierung!

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 222. Telefonische Schadenanlage -Schnellanlage Hagel-Die Anlage des Teilschadens erfolgt automatisch. Über den Button "Fertigstellen" erfolgt dieabschließende Anlage des kompletten Schadenfalls.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 232. Telefonische Schadenanlage-Schnellanlage Hagel-Der Schadenfall ist nun gespeichert. Anschließend kann der neu gespeicherte Schadenfall über die blau markierte Auswahlmöglichkeit für die weitere Bearbeitung aufgerufen werden.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 242. Telefonische Schadenanlage-Zusammenfassungsseite-5431 2 6 7 81. Infoleiste 2. Schadendatum/-ort 3. Schadenhergang 4. Obliegenheiten 5. Dienste (z. B. SV-Beauftragung) 6. Teilschaden (z. B. Teilkasko) 7. Aktivitäten (z. B. Gesprächsnotiz an SB/ Deckungsprüfung, HIS-Treffer) 8. Notizen

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 252. Telefonische Schadenanlage-Infoleiste-Neben einigen Grundinformationen zum VN, wie zum Beispiel der Policennummer, werden hier auch Warnhinweise und der Schadenstatus angezeigt. Die Infoleiste bleibt in jedem Schadenbild zur Übersicht bestehen. Teilkaskoversicherung (TK) : Die Teilkaskoversicherung hat keine Schadenfreiheitsklasse. Deshalb erfolgt bei der Inanspruchnahme keine Rückstufung des S chadenfreiheitrabattes (SFR). Die vereinbarte Selbstbeteiligung (SB) wird bei der Regulierung in Abzug gebracht. Sofern eine Reparatur erfolgt, muss die Se lbstbeteiligung direkt von dem Kunden an die WS gezahlt werden. Werkstattbindung (WS-Bindung) : Hat der VN eine Werkstattbindung eingeschlossen und wünscht eine Reparatur des Schadens, muss nach der erfolgten Besichtigu ng eines SV nach Absprache mit der Versicherung eine Partnerwerkstatt (PWS) beauftragt werden. Sofern der VN dennoch in seine eigene Werkstatt geht, erhöht sich die Selbstbeteiligung um 300 EUR. (z. B. : VN hat eine TK mit 150 EUR. VN will trotz WS-Bindung in die eigene Werkstatt gehen. VN muss dann 450 EUR Selbstbeteiligun g zahlen. )

/ / Sofern ein Hinweis auf fragliche Deckungen kommt ( rotes oder blaues Fragezeichen in der Informationsleiste), sind unabhängig vom Grund für die fragliche Deckung folgende Schritte vorzunehmen (einen Hinweis erhalten Sie direkt zu Beginn der Schadenanlage ): §37 & §38 VVG Prämienzahlung: Keine Korrespondenz, keine SV-Beauftragung Schadendatum außerhalb der Vertragslaufzeit: Keine Korrespondenz, keine SV-Beauftragung Kennzeichen ungleich zum Vertrag/ Kennzeichen nicht angegeben: Hagel-/Sturmfragebogen anfordern, keine SV-Beauftragung Schadendatum unklar: Hagel-/Sturmfragebogen anfordern, SV-Beauftragung möglich Risiko nicht gedeckt : Keine Korrespondenz, keine SV-Beauftragung KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 262. Telefonische Schadenanlage-fragliche Deckung-

/ / 3. Sachverständigenbeauftragung SV-Beauftragung Beschädigung von Glasteilen (z. B. Windschutzscheiben) Freischaltung einer Sammelbesichtigung Elementarschäden (hier Sturm + Hagel) an Kraftfahrzeugen sind generell durch einen KFZ-SV zu begutachten (KV nicht ausreichend!) Der Versicherer beauftragt einen SV für den Versicherungsnehmer. Der VN ist nicht berechtigt sich selbst um die Beauftragung zu kümmern, da er den Weisungen des Versicherers Folge leisten muss. (VR= weisungsberechtigt) Die SV-Beauftragung erfolgt über das Claimcenter Pro beschädigtem Fahrzeug ist eine SV-Beauftragung zu erstellen Im Erstgespräch direkt erfragen und in Hagelschnellanlage als Glasbruch im Schadenbereich mit angeben Prüfen ob eine Teilreparatur möglich ist. Wichtig: Hinweis geben, dass bei Totalschaden die Kosten der Scheibe verrechnet werden Definition Kumulschaden : ein Schaden, der aus mehreren/ vielen Einzelschäden besteht, die alle durch dasselbe Schadenereignis (z. B. Hagel) verursacht werden Der SV kommt aufgrund der Masse an Schäden ( Kumul ) nicht zum VN, sondern richtet eine mobile Besichtigungsstelle ein, bei der sich mehrere VN nach Terminabsprache vorstellen Terminabstimmung-/vereinbarung erfolgt über Combi Connect Termine nur bei PKW, Transportern (mit PKW-Zulassung) und Zweirädern zu vergeben Bei allen anderen Fzg-Arten (z. B. Wohnmobile, LKW oder Bus) erfolgt aus organisatorischen Gründen eine SV-Beauftragung ohne Termin 22. 05. 2024 27 KFZ-Schadenabteilung Allgemeine Hinweise

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 283. Sachverständigenbeauftragung Klicken Sie auf das Feld " Aktionen “und wählen anschließend den Punkt "Dienst “aus. Über den Teilschaden den Dienst "Sachverständiger “ und " Gutachten “ wählen. Achtung: Bei abweichendem Kennzeichen und / oder offensichtlich nicht vorhandener Teilkaskodeckung bitte noch keinen SV beauftragen. Deckungsprüfung ist abzuwarten

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 293. Sachverständigenbeauftragung 5. Um den SV-Auftrag abzuschließen, klicken Sie auf "übermitteln". 1. Schadenbereich wird automatisch aus vorheriger Eingabe übernommen. 2. Als Besichtigungsort ist die Anschrift von VN voreingestellt. Falls abweichend, kann über "Neue Adresse" die abweichende Adresse hinzugefügt werden. 3. Telefonnummer von VN / Ansprechpartner angeben. Wichtig: Die Telefonnummer (bestenfalls Mobilnummer) immer unter „Beteiligte-Versicherungsnehmer-Schadenbezogene Telefonnummer“ erfassen. Nur dann wird diese auch an die richtige Stelle in My Connect übertragen, um anschließend den Terminierungslink für die Sammelbesichtigungsstelle zu versenden. Wenn die Telefonnummer in der Dienstmaske unter „Telefonnummer Ansprechpartner“ eingetragen wird, kann kein Terminierungslink versendet werden. 2 35 1 44. Regulierung durch SV: positive Deckung: Haken gesetzt lassen (bei Sturm Haken immer entfernen!) negative Deckung, HIS-Treffer, relevante Vorschäden, Finanzierung/Leasing: Haken entfernen

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 304. Gegenüberstellung SV-Auftrag Claimcenter & My Connect

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 314. FAQ SV-Auftrag Claimcenter & My Connect Frage Antwort Wo muss ich die Telefonnummer des Versicherungsnehmers eintragen?Damit die Telefonnummer des Versicherungsnehmers an die richtige Stelle im SV-Auftrag übertragen wird, muss diese zwingend unter „Beteiligte-Versicherungsnehmer-Schadenbezogene Telefonnummer“ eingetragen werden. Nur dann ist ein Linkversand zur Selbstterminierung möglich. Bitte daher immer nach der Mobilfunknummer fragen. Was mache ich, wenn ich die Telefonnummer an die falsche Stelle oder gar nicht eingetragen habe?Die Telefonnummer kann auch im SV-Auftrag in My Connect ergänzt werden. Geben Sie in der Auftragsverfolgung die Schadennummer (ohne Leerzeichen) ein. Klicken Sie anschließend oben rechts auf die Lupe. Links bei den Daten des Versicherungsnehmers finden Sie einen kleinen Stift. Wenn dieser angeklickt wird, öffnet sich die Maske „Kontakt ändern“. Hier können Sie die Telefonnummer ergänzen oder hinzufügen. Mit „Speichern“ wird die die Telefonnummer gespeichert. Wichtig!!! Bitte ändern Sie nicht den Namen und die Adresse des Versicherungsnehmers. Was mache ich, wenn die Adresse sich nicht synchronisiert?Wenn die Adresse nicht sofort synchronisiert wird, dann muss diese unter „Beteiligte-Versicherungsnehmer-Aus Adressbuch kopieren“ mit dem Adressbuch verknüpft werden. Was ist, wenn das Fahrzeug in einer Werkstatt steht?Der Kundenkontakt im SV-Auftrag darf nie abgeändert werden. Die Sachverständigen benötigen die Daten des Versicherungsnehmers. Die Adresse der Werkstatt kann über den Button „Neue Adresse“ im SV-Auftrag erfasst werden. Hier kann unter Adresszusatz auch der Name der Werkstatt aufgenommen werden. Der Ansprechpartner und die Telefonnummer ist anschließend unter „Ansprechpartner“ und „Telefonnummer Ansprechpartner“ zu erfassen. Welche Informationen sind für den Sachverständigen erforderlich?Beschädigungen, Vorschäden, HIS-Treffer, Finanzierung/Leasing, Kontaktdaten (Telefonnummer/Email), Besichtigungsort, Fahrbereitschaft und Verkehrssicherheit (im Vorfall erfassen) Welche Informationen gehören in den Adresshinweis? Finanzierung/Leasing, HIS-Treffer, Sonstige Hinweise wie z. B. Fahrzeug steht im Hinterhof, Anrufzeiten etc.

/ / Hierauf muss besonders geachtet werden: ✓Korrekte Telefonnummer erfassen (ggf. nochmal bestätigen lassen, notfalls Telefonbuch-/Internetrecherche nutzen) ✓Vorschäden erfragen (repariert/unrepariert) ✓Fahrbereitschaft des Fahrzeugs erfragen ✓Keinen Hol-und Bringservice / Keinen Ersatzwagen anbieten ✓Alle wichtigen Hinweise müssen in die SV-Beauftragung aufgenommen werden, da die SV vor Ort keinen Systemzugriff sowie Akteneinsicht haben KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 325. Erfahrungen aus den Vorjahren Kunden-Checkliste Fahrzeugschein/ Zulassungsbescheinigung mitbringen Fahrzeug gewaschen vorführen Vorschadenbelege / zugehörige Reparaturnachweise mitbringen Gewerbekunden (auch sonderbetreute Flotten) Bei mehreren Fahrzeugen von Gewerbe-und Flottenkunden ist je betroffenes Fahrzeug eine SV-Beauftragung zu veranlassen. Diese Au fträge sollten ohne Termin für eine Sammelbesichtigung erstellt werden. In den Aufträgen sind der Hinweis zur Anzahl der betroffenen Fahrzeuge und ein Ansprechpartner des Betriebs mit Kontaktdaten (Tel-Nr. )aufzunehmen.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 336. Aktivitäten Klicken Sie auf das Feld " Aktionen “und wählen anschließend unter der Rubrik " Neue Aktivitäten " über den Reiter „Allgemein “den Punkt "Gesprächsnotiz " aus damit Sie Ihr Anliegen an den Sachbearbeiter in der Gesprächsnotizmaske erfassen können: Betreff "Gesprächsnotiz" stehen lassen Beschreibung befüllen: Ihre Mitteilung (Aufgabe) an den SB aktiv zu werden (Anrufer mit Namen erfassen, Ausnahme VN) Ihre Personalnummer + Datum erfassen Betrifft zuordnen: Teilschaden-TK Um die Gesprächsnotiz als Aktivität abzuschließen, klicken Sie auf "Aktualisieren ". Die Aktivität erscheint nun als " To Do " für den SB auf der Zusammenfassungsseite des Schadenfalls und wird vom SB zeitnah bearbeitet.

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 347. Notizen Klicken Sie auf das Feld " Aktionen “und wählen anschließend den Punkt „ Notiz “aus, damit sich das Notizfeld öffnet. Betreff ausfüllen: Anruf VN / Ehefrau VN / VM / WS Betrifft zuordnen: Teilschaden-TK Text befüllen: Anrufer mit Namen erfassen (Ausnahme VN). Werden Absprache mit dem Anrufer getroffen, sollen diese kurz zusammengefasst werden. Um die Notiz abzuschließen, klicken Sie auf"Aktualisieren ". Die Notiz kann danach nicht mehr geändert werden.

/ / Werden Absprache mit dem Anrufer getroffen, sollen diese kurz zusammengefasst und in den Notizen vermerkt werden. Beispiele für Notizen: Tel. VN: VN wünscht eine fiktive Abrechnung. IBAN als Beitragskonto hinterlegt. SV beauftragt/ Termin für die Sammelbesichtig ungvereinbart. Tel. VN: VN wünscht eine fiktive Abrechnung. IBAN wird nachgereicht. SV beauftragt/ Termin für die Sammelbesichtigung vereinbart. Tel. VN: Das Fzg. VN ist finanziert / geleast. Bankfreigabe/Leasingfreigabe folgt. / SV beauftragt/ Termin für die Sammelbesichtigung vereinbart. Tel. VN: Abrechnungswunsch derzeit noch unklar. SV beauftragt/ Termin für die Sammelbesichtigung vereinbart. Tel VM Hr. Meier: Meldet Hagelschaden. Keine weiteren Infos. SA angefordert. Wichtige Notiz und zwingend erforderlich: Tel. VN: VN wünscht eine Reparatur. Auf WS-Bindung hingewiesen. SV beauftragt/ Termin für die Sammelbesichtigung vereinbart. Tel. VN: WSS wurde durch Hagel beschädigt. VN wird diese vorab austauschen lassen. RG und Fotos folgen. VN darauf hingewiesen, dass bei einem TTS die Reparatur des Glasschadens in Abzug gebracht wird. KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 357. Notizen

/ / KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 368. Schnellbriefe Wenn bei der Neuschadenanlage kein Schnellbrief verschickt wurde, kann dies bei Notwendigkeit auch im Nachgang veranlasst werden. Klicken Sie auf " Dokumente " um zu der Übersicht der Dokumente zu gelangen. Sofern bereits Dokumente vorhanden sind, können diese über das Symbol des Fernglases angeschaut werden. Um einen Schnellbrief zu veranlassen, drücken Sie auf den Button "Neues Dokument " und wählen "Schnellbrief erstellen " aus. Betriff zuordnen: Teilschaden-TK Briefempfänger und Kanal der Zustellung auswählen (Bei E-Mail richtige zuordnen). Vorlage auswählen und ggf. weitere Informationen durch anklicken ergänzen. Um das Dokument zu verschicken, klicken Sieauf"Dokument erstellen ". Das Dokument kann danach nicht mehr geändert werden.

/ / AD-Abschleppdienst KÜ/RKÜ-Kostenübernahme/ Reparaturkostenübernahme TK-Teilkaskoversicherung ( keine Stufung des SFR ) AKZ-amtliches Kennzeichen KVA-Kostenvoranschlag VK-Vollkaskoversicherung BJ-Baujahr LV-Leistungsvereinbarung VM-Vermittler BS-Bank/Sicherungsgläubiger MA-Mitarbeiter VN-Versicherungsnehmer DL-Dienstleister MW-Mietwagen VNF-VN Fahrer DP-Deckungsprüfung Mw St.-Mehrwertsteuer WS-Werkstatt EZ-Erstzulassung POL-Polizei WS-Bindung-Werkstattbindung Fzg-Fahrzeug PP-Parkplatz WSS-Windschutzscheibe GA-Gutachten PWS-Partnerwerkstatt WBW-Wiederbeschaffungswert GL-Gruppenleiter RA-Rechtsanwalt BFS-Beifahrerseite (rechts) HIS-Hinweis-und Informationssystem RG/RE-Rechnung FS-Fahrerseite (links) IZD-Information zum Datenschutz SA-Schadenanzeige hi.-hinten KH-Haftpflichtversicherung (KFZ) SB-Sachbearbeiter/Selbstbeteiligung vo.-vorne KF-Kaskoversicherung SFR-Schadenfreiheitsrabatt n. b.-nicht bekannt KFZ-Kraftfahrzeug SV-Sachverständiger m. e.-meines Erachtens KP-Kooperationspartner TTS-Totalschaden (Definition: Reparaturkosten sind höher als Wiederbeschaffungswert ) KFZ-Schadenabteilung 22. 05. 2024 379. Abkürzungen

Telefonische Schadenanlage Sturm/Hagel-EXCON Services Gmb H-Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!