Title: **Abschnitt A: berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management und zur Kauffrau für IT-System-Management (ITSManKflAusbV)
**Abschnitt A: berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und

Paragraph: 18

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management und zur Kauffrau für IT-System-Management (ITSManKflAusbV)
**Abschnitt A: berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und

Fähigkeiten**

*    *   Lfd.
        Nr.

    *   Teil des
        Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde
        Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

    *   Zeitliche Richtwerte
        in Wochen im

*    *   1. bis 18.
        Monat

    *   19. bis 36.
        Monat

*    *   1

    *   2

    *   3

    *   4

*    *   1

    *   Planen, Vorbereiten und Durchführen von Arbeitsaufgaben in Abstimmung
        mit den kundenspezifischen Geschäfts- und Leistungsprozessen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 1)

    *
        a)  Grundsätze und Methoden des Projektmanagements anwenden

        b)  Auftragsunterlagen und Durchführbarkeit des Auftrags prüfen,
            insbesondere in Hinblick auf rechtliche, wirtschaftliche und
            terminliche Vorgaben, und den Auftrag mit den betrieblichen Prozessen
            und Möglichkeiten abstimmen

        c)  Zeitplan und Reihenfolge der Arbeitsschritte für den eigenen
            Arbeitsbereich festlegen

        d)  Termine planen und abstimmen sowie Terminüberwachung durchführen

        e)  Probleme analysieren und als Aufgabe definieren sowie
            Lösungsalternativen entwickeln und beurteilen

        f)  Arbeits- und Organisationsmittel wirtschaftlich und ökologisch unter
            Berücksichtigung der vorhandenen Ressourcen und der Budgetvorgaben
            einsetzen

        g)  Aufgaben im Team sowie mit internen und externen Kunden und Kundinnen
            planen und abstimmen

        h)  betriebswirtschaftlich relevante Daten erheben und bewerten und dabei
            Geschäfts- und Leistungsprozesse berücksichtigen

        i)  eigene Vorgehensweise sowie die Aufgabendurchführung im Team
            reflektieren und bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse mitwirken

    *   12

    *

*    *   2

    *   Informieren und Beraten von Kunden und Kundinnen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 2)

    *
        a)  im Rahmen der Marktbeobachtung Preise, Leistungen und Konditionen von
            Wettbewerbern vergleichen

        b)  Bedarfe von Kunden und Kundinnen feststellen sowie Zielgruppen
            unterscheiden

        c)  Kunden und Kundinnen unter Beachtung von Kommunikationsregeln
            informieren und Sachverhalte präsentieren und dabei deutsche und
            englische Fachbegriffe anwenden

        d)  Maßnahmen für Marketing und Vertrieb unterstützen

        e)  Informationsquellen auch in englischer Sprache aufgabenbezogen
            auswerten und für die Kundeninformation nutzen

    *   3

    *

*    *
        f)  Gespräche situationsgerecht führen und Kunden und Kundinnen unter
            Berücksichtigung der Kundeninteressen beraten

        g)  Kundenbeziehungen unter Beachtung rechtlicher Regelungen und
            betrieblicher Grundsätze gestalten

        h)  Daten und Sachverhalte interpretieren, multimedial aufbereiten und
            situationsgerecht unter Nutzung digitaler Werkzeuge und unter
            Berücksichtigung der betrieblichen Vorgaben präsentieren

    *
    *   2

*    *   3

    *   Beurteilen marktgängiger
        IT-Systeme und kundenspezifischer Lösungen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 3)

    *
        a)  marktgängige IT-Systeme für unterschiedliche Einsatzbereiche
            hinsichtlich Leistungsfähigkeit, Wirtschaftlichkeit und
            Barrierefreiheit beurteilen

        b)  Angebote zu IT-Komponenten, IT-Produkten und IT-Dienstleistungen
            einholen und bewerten sowie Spezifikationen und Konditionen
            vergleichen

    *   10

    *

*    *
        c)  technologische Entwicklungstrends von IT-Systemen feststellen sowie
            ihre wirtschaftlichen, sozialen und beruflichen Auswirkungen aufzeigen

        d)  Veränderungen von Einsatzfeldern für IT-Systeme aufgrund technischer,
            wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Entwicklungen feststellen

    *
    *   5

*    *   4

    *   Entwickeln, Erstellen und
        Betreuen von IT-Lösungen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 4)

    *
        a)  IT-Systeme zur Bearbeitung betrieblicher Fachaufgaben analysieren
            sowie unter Beachtung insbesondere von Lizenzmodellen, Urheberrechten
            und Barrierefreiheit konzeptionieren, konfigurieren, testen und
            dokumentieren

        b)  Programmiersprachen, insbesondere prozedurale und objektorientierte
            Programmiersprachen, unterscheiden

    *   5

    *

*    *
        c)  systematisch Fehler erkennen, analysieren und beheben

        d)  Algorithmen formulieren und Anwendungen in einer Programmiersprache
            erstellen

        e)  Datenbankmodelle unterscheiden, Daten organisieren und speichern sowie
            Abfragen erstellen

    *
    *   7

*    *   5

    *   Durchführen und Dokumentieren von qualitätssichernden Maßnahmen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 5)

    *
        a)  betriebliche Qualitätssicherungssysteme im eigenen Arbeitsbereich
            anwenden und Qualitätssicherungsmaßnahmen projektbegleitend
            durchführen und dokumentieren

    *   4

    *

*    *
        b)  Ursachen von Qualitätsmängeln systematisch feststellen, beseitigen und
            dokumentieren

        c)  im Rahmen eines Verbesserungsprozesses die Zielerreichung
            kontrollieren, insbesondere einen Soll-Ist-Vergleich durchführen

    *
    *   8

*    *   6

    *   Umsetzen, Integrieren und Prüfen von Maßnahmen zur IT-Sicherheit und
        zum Datenschutz
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 6)

    *
        a)  betriebliche Vorgaben und rechtliche Regelungen zur IT-Sicherheit und
            zum Datenschutz einhalten

        b)  Sicherheitsanforderungen von IT-Systemen analysieren und Maßnahmen zur
            IT-Sicherheit ableiten, abstimmen, umsetzen und evaluieren

    *   6

    *

*    *
        c)  Bedrohungsszenarien erkennen und Schadenspotenziale unter
            Berücksichtigung wirtschaftlicher und technischer Kriterien
            einschätzen

        d)  Kunden und Kundinnen im Hinblick auf Anforderungen an die IT-
            Sicherheit und den Datenschutz beraten

        e)  Wirksamkeit und Effizienz der umgesetzten Maßnahmen zur IT-Sicherheit
            und zum Datenschutz prüfen

    *
    *   6

*    *   7

    *   Erbringen der Leistungen
        und Auftragsabschluss
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 7)

    *
        a)  Leistungen nach betrieblichen und vertraglichen Vorgaben dokumentieren

        b)  Leistungserbringung unter Berücksichtigung der organisatorischen und
            terminlichen Vorgaben mit Kunden und Kundinnen abstimmen und
            kontrollieren

        c)  Veränderungsprozesse begleiten und unterstützen

        d)  Kunden und Kundinnen in die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen
            einweisen

        e)  Leistungen und Dokumentationen an Kunden und Kundinnen übergeben sowie
            Abnahmeprotokolle anfertigen

        f)  Kosten für erbrachte Leistungen erfassen sowie im Zeitvergleich und im
            Soll-Ist-Vergleich bewerten

    *   7

    *

*    *   8

    *   Analysieren von Anforderungen an IT-Systeme
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 8)

    *
        a)  Geschäftsprozesse von Kunden und Kundinnen im Hinblick auf die
            Anforderungen an IT-Systeme analysieren

        b)  Organisationsstruktur, Informationswege und -verarbeitung sowie
            Schnittstellen zwischen verschiedenen Funktionsbereichen des
            Kundenunternehmens auftragsbezogen analysieren

    *   6

    *

*    *
        c)  IT-Systeme erfassen und nach Maßgabe der Leistungsfähigkeit,
            Funktionalität, Wirtschaftlichkeit und Erweiterbarkeit der IT-Systeme
            bewerten

        d)  Schnittstellen und Datenbestände analysieren sowie Hilfsmittel zur
            Datenanalyse bereitstellen

        e)  Realisierungsmöglichkeiten der Kundenanforderungen in Absprache mit
            den beteiligten Organisationseinheiten abschätzen und dabei
            Kapazitäten, Ressourcen und Termine berücksichtigen

    *
    *   12

*    *   9

    *   Entwickeln und Umsetzen
        von Beratungsstrategien
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 9)

    *
        a)  Kundenpotenzial analysieren und Kundenbeziehungen gestalten

        b)  Kundenwünsche und -erwartungen mit dem eigenen Leistungsangebot
            vergleichen und daraus Vorgehensweisen für die Kundenberatung ableiten

    *   8

    *

*    *
        c)  Produkte und Dienstleistungen aus technischer und kaufmännischer Sicht
            präsentieren sowie Kunden und Kundinnen bei der Auswahl beraten

        d)  Strategien der Konfliktvermeidung und im Bedarfsfall des
            Konfliktmanagements anwenden

        e)  Kundenreklamationen im Bedarfsfall bearbeiten

        f)  Kunden und Kundinnen nach Leistungserbringung beraten und unterstützen

    *
    *   10

*    *   10

    *   Entwickeln von Konzepten
        für IT-Lösungen und
        Koordinieren von deren
        Umsetzung
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 10)

    *
        a)  Lösungsvarianten unter Berücksichtigung fachlicher, wirtschaftlicher,
            arbeitsorganisatorischer, IT-sicherheitsrelevanter und rechtlicher
            Aspekte entwickeln und bewerten

    *   4

    *

*    *
        b)  Kosten-Nutzen-Analyse für Kunden und Kundinnen erstellen

        c)  Kunden und Kundinnen hinsichtlich Lösungsmöglichkeiten unter Aspekten
            der Wirtschaftlichkeit, Erweiterbarkeit und des Wartungsaufwandes
            beraten

    *
    *   10

*    *
    *
    *
        d)  Abstimmungsprozesse gestalten

        e)  Umsetzung der Lösung veranlassen und koordinieren oder selbständig
            realisieren

        f)  Systeme und Serviceleistungen bereitstellen

        g)  Produktschulungen planen und durchführen

    *
    *

*    *   11

    *   Erstellen von Angeboten und Abschließen von Verträgen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 11)

    *
        a)  Vertragsarten und ihre rechtliche und kaufmännische Bedeutung
            erläutern

        b)  Kosten für Eigen- und Fremdleistungen sowie Angebotspreis ermitteln

        c)  Serviceleistungen mit Kunden und Kundinnen abstimmen und kalkulieren

    *   2

    *

*    *
        d)  Angebote gemäß Kundenanforderung unter Berücksichtigung von
            technischen Spezifikationen, Leistungsbeschreibung und interner
            Vorgaben erstellen

        e)  rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz und zu allgemeinen
            Geschäftsbedingungen, einhalten

        f)  Finanzierungsarten unterscheiden und Kunden und Kundinnen über
            Finanzierungsmöglichkeiten beraten

        g)  Vertragsverhandlungen führen und Verträge unterschriftsreif
            vorbereiten

        h)  Ergebnisse für die nachhaltige Gestaltung der Kundenbeziehungen
            aufbereiten

    *
    *   6

*    *   12

    *   Anwenden von Instrumenten aus dem Absatzmarketing und aus dem Vertrieb
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 12)

    *
        a)  Mitbewerber sowie Marktentwicklungen beobachten und dabei Instrumente
            der Marktanalyse nutzen

        b)  an der Entwicklung und Durchführung von Absatzmarketingmaßnahmen
            mitwirken

        c)  Vertriebswege für unterschiedliche Produkt- und Zielgruppen sowie die
            damit verbundenen Kosten ermitteln und beurteilen

        d)  Kundendaten systematisch auswerten und für die Durchführung von
            vertrieblichen Maßnahmen nutzen

    *
    *   6

*    *   13

    *   Anwenden von Instrumenten der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 13)

    *
        a)  Informationen des externen Rechnungswesens für Steuerungs- und
            Kontrollprozesse nutzen

        b)  Ergebnisse der Kosten-und-Leistungs-Rechnung unter Nutzung von
            branchenüblichen Kennzahlen analysieren und Schlussfolgerungen
            ableiten

        c)  Daten für das Rechnungswesen beschaffen und aufbereiten sowie
            betriebliche Kennzahlen ermitteln

        d)  Kosten für Eigen- und Fremdleistungen kalkulieren

        e)  Instrumente des Forderungs- und Verbindlichkeits-Managements anwenden

    *   6

    *

*    *   14

    *   Beschaffen von Hard- und Software sowie von Dienstleistungen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 14)

    *
        a)  Bedarf an IT-Produkten und an Dienstleistungen ermitteln

        b)  Produktinformationen einholen und unter wirtschaftlichen und
            fachlichen Gesichtspunkten auswerten

        c)  Bezugsquellen ermitteln und Angebote einholen, vergleichen und
            bewerten

    *   2

    *

*    *
        d)  Vertragsarten, insbesondere Lizenzmodelle, unterscheiden und auswählen

        e)  Vertragsverhandlungen unter Berücksichtigung von Vollmachten führen

        f)  Bestellvorgänge planen und durchführen sowie Lieferungen und
            Leistungen kontrollieren

        g)  Maßnahmen bei Vertragsstörungen unter Einhaltung der rechtlichen
            Regelungen und betrieblichen Vorgaben ergreifen

    *
    *   6

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/itsmankflausbv/__18.html
Directory: itsmankflausbv
Level: 2.0