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Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann im E-Commerce und zur Kauffrau im E-Commerce (EComKflAusbV)

Paragraph: 16

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann im E-Commerce und zur Kauffrau im E-Commerce (EComKflAusbV)

*    *   Lfd.
        Nr.

    *   Teil des
        Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde
        Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

    *   Zeitliche Richtwerte
        in Wochen im

*    *   1. bis 15.
        Monat

    *   16. bis 36.
        Monat

*    *   1

    *   2

    *   3

    *   4

*    *   1

    *   Online-Vertriebskanal auswählen und einsetzen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 1)

    *
        a)  Online-Vertriebskanäle nach Leistungsumfang, Leistungsfähigkeit,
            Einsatzbereichen und Wirtschaftlichkeit unterscheiden und auswählen

        b)  Nutzerverhalten auswerten und Verbesserungsvorschläge für den Online-
            Vertrieb ableiten

        c)  Prozessabläufe analysieren und Konzept für anwenderfreundliche
            Benutzeroberfläche weiterentwickeln

        d)  rechtliche Regelungen und betriebliche Vorgaben, insbesondere zu
            Informationspflichten, Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht
            und Datenschutz, beim Einsatz des Online-Vertriebskanals einhalten

        e)  technische und organisatorische Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
            für den Einsatz neuer Online-Vertriebskanäle im Zusammenhang mit
            unterschiedlichen Geschäftsmodellen einschätzen und Maßnahmen ableiten

        f)  bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Systeme des Online-
            Vertriebs mit internen und externen Dienstleistern kooperieren,
            Dienstleistungsumfang definieren und Leistungserbringung kontrollieren

    *
    *   16

*    *   2

    *   Waren- oder Dienstleistungssortiment mitgestalten und online
        bewirtschaften
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 2)

    *
        a)  Produktdaten zu Waren oder Dienstleistungen beschaffen, ergänzen und
            aufbereiten

        b)  Produkte kategorisieren, einstellen und verkaufsfördernd präsentieren

        c)  rechtliche Regelungen, insbesondere zu Informationspflichten,
            Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht und Datenschutz, bei der
            Gestaltung des Sortiments einhalten

        d)  Serviceleistungen und Zusatzangebote im Online-
            Vertriebssystem                            hinterlegen und
            Angebotsregeln festlegen

        e)  Bezahlsysteme auswählen und einsetzen

    *   16

    *

*    *
    *
    *
        f)  Potenziale anderer Vertriebskanäle beurteilen und Möglichkeiten der
            Nutzung prüfen

        g)  Testmethoden zur laufenden Optimierung des Nutzungsprozesses einsetzen
            und Ergebnisse auswerten

        h)  qualitätssichernde Maßnahmen anwenden

        i)  bei Preiskalkulationen mitwirken

        j)  Vorschläge für die kunden- und ertragsorientierte Weiterentwicklung
            des Sortiments erarbeiten

    *
    *   8

*    *   3

    *   Beschaffung unterstützen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 3)

    *
        a)  Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen im Online-Vertriebskanal
            ermitteln und Schlussfolgerungen für Beschaffung ableiten

        b)  für den Online-Vertrieb relevante Produktdaten festlegen und deren
            Bereitstellung sicherstellen

        c)  Waren- oder Datenfluss als Händler oder Vermittler sicherstellen,
            Bestandsführung unterstützen, Schwachstellen analysieren und Prozesse
            optimieren

        d)  Absatzzahlen für die Beschaffung aufbereiten

    *   10

    *

*    *   4

    *   Vertragsanbahnung im
        Online-Vertrieb gestalten
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 4)

    *
        a)  Übersicht der ausgewählten Waren oder Dienstleistungen dem Kunden oder
            der Kundin bereitstellen

        b)  Kundendaten- und Zahlungsdatenerfassung benutzerfreundlich gestalten

        c)  Kundendaten und Zahlungsdaten erheben und im System verarbeiten

        d)  Maßnahmen zur Verhinderung von Zahlungsausfällen einsetzen

        e)  Bezahlverfahren kundenbezogen bereitstellen

        f)  Wege der Übermittlung und Bereitstellung von Waren oder
            Dienstleistungen auswählen und dem Kunden oder der Kundin anbieten

        g)  rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz, zu allgemeinen
            Geschäftsbedingungen und zum Fernabsatz, einhalten

        h)  Vertragsangebot des Kunden oder der Kundin erfassen und Bedingungen
            der Vertragserfüllung prüfen

        i)  Auftragsdaten für den Kunden oder die Kundin verständlich darstellen
            und für nachfolgende Prozesse bereitstellen

    *   17

    *

*    *   5

    *   Verträge aus dem Online-
        Vertrieb abwickeln
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 5)

    *
        a)  sicherstellen, dass der Kunde oder die Kundin über das Zustandekommen
            des Vertrags informiert wird

        b)  bei Störungen der Datenübermittlung für die Vertragserfüllung
            Maßnahmen ergreifen

    *   4

    *

*    *
    *
    *
        c)  bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen bearbeiten und dabei
            die rechtlichen und betrieblichen Vorgaben einhalten

        d)  waren- oder dienstleistungsbezogene Rückabwicklungsprozesse
            organisieren

    *
    *   8

*    *   6

    *   Kundenkommunikation gestalten
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 6)

    *
        a)  Kommunikationskanäle auswählen, einsetzen und die Auswahl auf
            Grundlage des Kundenverhaltens anpassen

        b)  Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten

        c)  rechtliche Regelungen, insbesondere zum Datenschutz, bei der
            Kundenkommunikation und bei deren Auswertung einhalten

        d)  Schnittstellen von Kommunikationskanälen berücksichtigen

        e)  Kommunikation zielgruppenorientiert, verkaufsfördernd und
            situationsgerecht gestalten, unter Berücksichtigung betrieblicher
            Vorgaben auswerten und diese Auswertung bei der Gestaltung und
            Optimierung des Sortiments berücksichtigen

    *
    *   13

*    *   7

    *   Online-Marketing entwickeln und umsetzen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 7)

    *
        a)  zielgruppen- und produktgruppengerechte Online-Marketingmaßnahmen
            entwickeln und dabei insbesondere Neukundengewinnung,
            Bestandskundenbindung und Kundenreaktivierung berücksichtigen

        b)  Nutzungs- und Kundendaten zum Zweck der zielgerichteten Werbeansprache
            über Online-Werbekanäle erheben und verarbeiten sowie
            Handlungsvorschläge entwickeln

        c)  Inhalt für verschiedene Online-Werbekanäle und
            -formate                            auswählen und bereitstellen sowie
            Umsetzungsvarianten testen und auswerten

        d)  Instrumente des Online-Marketings einsetzen, die Erstellung und
            Ausspielung von Werbung organisieren sowie die Platzierung der Online-
            Werbung prüfen

        e)  die Ausgestaltung der Kontaktstrecke von der Werbung bis zum Kauf
            (Customer Journey) im Online-Vertriebskanal planen und optimieren

        f)  den Werbeerfolg unter Kosten-Nutzen-Aspekten messen und Maßnahmen
            ableiten

        g)  rechtliche Regelungen des Online-Marketings einhalten, insbesondere zu
            Informationspflichten, Wettbewerbsrecht, Markenschutz, Urheberrecht
            und Datenschutz

        h)  Marketingmaßnahmen von Wettbewerbern beobachten und auswerten sowie
            Verbesserungsvorschläge für den Betrieb ableiten

    *
    *   18

*    *   8

    *   Kaufmännische Steuerung und Kontrolle nutzen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 8)

    *
        a)  Ergebnisse der Kosten-und-Leistungs-Rechnung analysieren und
            Schlussfolgerungen ableiten

        b)  Informationen des externen Rechnungswesens für Steuerungs- und
            Kontrollprozesse nutzen

        c)  betriebliche, insbesondere nutzungs- und sortimentsbezogene Kennzahlen
            zum Online-Vertrieb ermitteln und bewerten sowie Schlussfolgerungen
            ableiten

        d)  Statistiken erstellen und auswerten

        e)  Kundenwertanalysen durchführen und Schlussfolgerungen ableiten

        f)  betriebliche Prozesse, insbesondere bei Online-Vertriebs- und
            Kommunikationskanälen sowie bei der Vertragsabwicklung, analysieren,
            Schlussfolgerungen ableiten, Maßnahmen vorschlagen und an deren
            Umsetzung mitwirken

        g)  Kennzahlen der waren- oder dienstleistungsbezogenen Reklamationen,
            Widerrufe, Rücktritte, Retouren oder Stornierungen sowie daraus
            folgende Rückabwicklungen analysieren und Schlussfolgerungen ableiten

    *
    *   16

**Abschnitt B: integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und
Fähigkeiten**

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/ecomkflausbv/__16.html
Directory: ecomkflausbv
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