Title: Anlage 1 Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicefahrer/ zur Servicefahrerin - Sachliche Gliederung -

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicefahrer/zur Servicefahrerin (ServicefahrerAusbV)
Anlage 1 Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicefahrer/ zur Servicefahrerin - Sachliche Gliederung -

Paragraph: 10

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicefahrer/zur Servicefahrerin (ServicefahrerAusbV)
Anlage 1 Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Servicefahrer/ zur Servicefahrerin - Sachliche Gliederung -

(Fundstelle: BGBl. I 2005, 889 - 892)

*    *   Lfd. Nr.

    *   Teil des Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse

*    *   1

    *   2

    *   3

*    *   1

    *   Der Ausbildungsbetrieb (§ 4 Nr. 1)

    *

*    *   1.1

    *   Berufsbildung, Arbeitsund Tarifrecht (§ 4 Nr. 1.1)

    *   a)

    *   Bedeutung des Ausbildungsvertrages, insbesondere Abschluss, Dauer und
        Beendigung, erklären

*    *   b)

    *   gegenseitige Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag nennen

*    *   c)

    *   Möglichkeiten der beruflichen Fortbildung nennen

*    *   d)

    *   wesentliche Teile des Arbeitsvertrages nennen

*    *   e)

    *   wesentliche Bestimmungen der für den ausbildenden Betrieb geltenden
        Tarifverträge nennen

*    *   1.2

    *   Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr. 1.2)

    *   a)

    *   Aufbau und Aufgaben des ausbildenden Betriebes erläutern

*    *   b)

    *   Grundfunktionen des ausbildenden Betriebes wie Beschaffung, Fertigung,
        Absatz und Verwaltung erklären

*    *   c)

    *   Beziehungen des ausbildenden Betriebes und seiner Beschäftigten zu
        Wirtschaftsorganisationen, Berufsvertretungen und Gewerkschaften
        nennen

*    *   d)

    *   Grundlagen, Aufgaben und Arbeitsweise der betriebsverfassungs- und
        personalvertretungsrechtlichen Organe des ausbildenden Betriebes
        beschreiben

*    *   1.3

    *   Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3)

    *   a)

    *   Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen
        und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen

*    *   b)

    *   berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
        anwenden

*    *   c)

    *   Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen
        einleiten

*    *   d)

    *   Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen
        bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

*    *   1.4

    *   Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4)

    *   Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im
        Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

*    *   a)

    *   mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen
        Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären

*    *   b)

    *   für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes
        anwenden

*    *   c)

    *   Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und
        Materialverwendung nutzen

*    *   d)

    *   Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden
        Entsorgung zuführen

*    *   2

    *   Arbeitsorganisation (§ 4 Nr. 2)

    *

*    *   2.1

    *   Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1)

    *   a)

    *   den eigenen Arbeitsbereich in den betrieblichen Ablauf einordnen und
        Arbeitsschritte mit den Beteiligten abstimmen

*    *   b)

    *   Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken
        einsetzen

*    *   c)

    *   die eigene Arbeit systematisch, qualitätsbewusst und unter
        Berücksichtigung organisatorischer, technischer und wirtschaftlicher
        Notwendigkeit planen, durchführen und kontrollieren,

*    *   2.2

    *   Informations- und Kommunikationstechniken (§ 4 Nr. 2.2)

    *   a)

    *   Informations- und Kommunikationstechniken für die Leistungserbringung
        nutzen

*    *   b)

    *   Daten eingeben, sichern und pflegen

*    *   c)

    *   Vorschriften des Datenschutzes und betriebliche Regelungen zur
        Datensicherheit einhalten

*    *   3

    *   Serviceleistungen (§ 4 Nr. 3)

    *

*    *   3.1

    *   Leistungsangebot (§ 4 Nr. 3.1)

    *   a)

    *   Prozesse der betrieblichen Leistungserbringung darstellen

*    *   b)

    *   Bedeutung der Serviceleistung für das Leistungsangebot beschreiben

*    *   c)

    *   Serviceleistungen des Ausbildungsbetriebes unterscheiden

*    *   d)

    *   rechtliche Rahmenbedingungen bei der Leistungserbringung
        berücksichtigten

*    *   3.2

    *   Leistungserbringung (§ 4 Nr. 3.2)

    *   a)

    *   Informationsquellen für Warenkenntnisse auswählen und nutzen

*    *   b)

    *   Serviceleistungen dokumentieren

*    *   c)

    *   beim Umgang mit Waren und Geräten zur Werterhaltung beitragen

*    *   d)

    *   Kunden über Eigenschaften der gelieferten Ware informieren

*    *   e)

    *   Produkteinweisung nach Einweisungsplan durchführen

*    *   f)

    *   Mängel, Schäden und Fehler feststellen, beurteilen und dokumentieren,
        Maßnahmen zu ihrer Beseitigung einleiten

*    *   g)

    *   Beschwerden und Reklamationen entgegennehmen und bei der Bearbeitung
        mitwirken

*    *   h)

    *   Serviceleistungen erbringen, insbesondere Geräte aufstellen und
        warten, Geräteteile aus- und einbauen sowie Funktionsfähigkeit wieder
        herstellen und prüfen oder Geräte reinigen und pflegen sowie Zustand
        prüfen oder Warenbestände und Warenzustand prüfen, Ablauffristen
        berücksichtigen, Fehlbestände ergänzen, Waren rückführen oder Waren
        austauschen, Rückführungen kontrollieren und vorsortieren, Waren
        verteilen und einordnen oder Waren anbieten, Verkaufsgespräche führen,
        Kassen führen und abrechnen und mit Warenbestandslisten abgleichen

*    *   3.3

    *   Qualitätssicherung (§ 4 Nr. 3.3)

    *   a)

    *   Qualitätsziele des Betriebes im eigenen Arbeitsbereich umsetzen

*    *   b)

    *   den Zusammenhang zwischen Qualität, Kundenzufriedenheit und
        Betriebserfolg darstellen

*    *   c)

    *   Möglichkeiten für Qualitätsverbesserungen im eigenen Arbeitsbereich
        aufzeigen und zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsvorgängen
        beitragen

*    *   4

    *   Vertrieb von Dienstleistungen (§ 4 Nr. 4)

    *

*    *   4.1

    *   Beratung und Verkauf (§ 4 Nr. 4.1)

    *   a)

    *   die Bedeutung des Außendienstes für eine erfolgreiche
        Dienstleistungstätigkeit erläutern und bei der eigenen
        Aufgabenerfüllung berücksichtigen

*    *   b)

    *   Termine mit Kunden abstimmen

*    *   c)

    *   Aufträge entgegennehmen

*    *   d)

    *   Informations- und Beratungsgespräche führen

*    *   e)

    *   Bedarf erkennen und auf Wünsche des Kunden hinsichtlich des
        Leistungsangebotes eingehen

*    *   4.2

    *   Kommunikation Kommunikation (§ 4 Nr. 4.2)

    *
    *   nichtsprachliche Kommunikationsformen nichtsprachliche
        Kommunikationsformen berücksichtigen

*    *   b)

    *   durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit beitragen

*    *   c)

    *   Konfliktarten darstellen; Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden

*    *   d)

    *   zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen

*    *   e)

    *   auf Kundenverhalten, Kundeneinwände und Kundenargumente
        situationsgerecht reagieren

*    *   4.3

    *   Verkaufsförderung (§ 4 Nr. 4.3)

    *   a)

    *   über Leistungsangebote informieren

*    *   b)

    *   Maßnahmen zur Kundengewinnung und zur Kundenbindung umsetzen

*    *   c)

    *   an der Ausgestaltung des Angebotes von Serviceleistungen mitwirken

*    *   5

    *   Umgang mit Arbeitsmitteln und Fahrzeugen (§ 4 Nr. 5)

    *   a)

    *   Einsatzmöglichkeiten von Transporthilfsmitteln beurteilen

*    *   b)

    *   Arbeits- und Fördermittel einsetzen

*    *   c)

    *   Fahrzeuge auf Verkehrs- und Betriebssicherheit prüfen,
        Abfahrtkontrolle durchführen

*    *   d)

    *   Einsatzbereitschaft von Fahrzeugen und Arbeitsmitteln durch Einhaltung
        von Vorgaben für Wartung und Pflege sicherstellen

*    *   e)

    *   bei Beeinträchtigungen der Funktionsfähigkeit von Fahrzeugen,
        Transporthilfsmitteln, Arbeits- und Fördermitteln Maßnahmen einleiten

*    *   6

    *   Durchführung der Beförderung (§ 4 Nr. 6)

    *

*    *   6.1

    *   Tourenplanung (§ 4 Nr. 6.1)

    *   a)

    *   Informationen für die Tourenplanung beschaffen und auswerten

*    *   b)

    *   Straßenkarten lesen

*    *   c)

    *   Touren unter Berücksichtigung der Verkehrsgeografie nach
        wirtschaftlichen, zeitlichen und rechtlichen Vorgaben planen

*    *   6.2

    *   Be- und Entladen von Fahrzeugen (§ 4 Nr. 6.2)

    *   a)

    *   Waren übernehmen, auf Vollständigkeit, Vollzähligkeit und
        Unversehrtheit kontrollieren; bei Abweichungen Maßnahmen veranlassen

*    *   b)

    *   Fahrzeuge nach Anfahrfolge, Warenbeschaffenheit sowie unter
        Berücksichtigung der Gewichtsverteilung und Höchstladung beladen,
        Ladung sichern

*    *   c)

    *   Fahrzeuge entladen, Waren entsprechend den Übergabebedingungen
        ausliefern

*    *   6.3

    *   Transport (§ 4 Nr. 6.3)

    *   a)

    *   Transport entsprechend der Tourenplanung durchführen und dabei
        Kraftfahrzeuge mindestens der Klasse B auf öffentlichen Straßen sicher
        und wirtschaftlich führen

*    *   b)

    *   Auswirkungen der Beladung auf das Fahrverhalten berücksichtigen,
        Vorgaben für ein dem Fahrzeugtyp angemessenes Fahren einhalten

*    *   c)

    *   Lenk- und Ruhezeiten einhalten

*    *   d)

    *   bei Beeinträchtigungen der Fahrstrecke Tourenverlauf anpassen

*    *   e)

    *   betriebliche Anweisungen zum Verhalten nach Unfällen und
        Zwischenfällen im Straßenverkehr einhalten

*    *   f)

    *   Sicherheitsanweisungen von Kunden beachten

*    *   g)

    *   die Fahrtüchtigkeit beeinflussende Faktoren beachten

*    *   7

    *   Tourenabschluss (§ 4 Nr. 7)

    *

*    *   7.1

    *   Nachbereitung (§ 4 Nr. 7.1)

    *   a)

    *   Informationen aus dem Tourenverlauf aufbereiten und auswerten

*    *   b)

    *   Dokumente über Serviceleistungen und Aufträge weiterleiten

*    *   c)

    *   Informationen aus Kundenkontakten aufbereiten, berichten

*    *   d)

    *   Rückführungen bearbeiten

*    *   7.2

    *   Zahlungsvorgänge (§ 4 Nr. 7.2)

    *   a)

    *   Zahlungen annehmen

*    *   b)

    *   Zahlungsbelege auf Vollständigkeit prüfen und weiterleiten; bei
        Abweichungen Maßnahmen veranlassen

*    *   c)

    *   Zahlungen abrechnen

4\.2 I Kundenorientierte I a) im Kundengespräch sprachliche und

(zu § 5)

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