Title: Anlage 1 Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen - Sachliche Gliederung -

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEPKfmAusbV)
Anlage 1 Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen - Sachliche Gliederung -

Paragraph: 11

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (KEPKfmAusbV)
Anlage 1 Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Kaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/zur Kauffrau für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen - Sachliche Gliederung -

(Fundstelle: BGBl. I 2005, 873 - 876)

*    *   Lfd. Nr.

    *   Teil des Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse

*    *   1

    *   2

    *   3

*    *   1

    *   Der Ausbildungsbetrieb (§ 4 Nr. 1)

    *

*    *   1.1

    *   Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes (§ 4 Nr.
        1\.1)

    *   a)

    *   Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes und seine Stellung am Markt
        beschreiben

*    *   b)

    *   Aufbau- und Ablauforganisation sowie Zuständigkeiten im
        Ausbildungsbetrieb erläutern

*    *   c)

    *   Rechtsform des Ausbildungsbetriebes darstellen

*    *   d)

    *   Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen,
        Behörden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben

*    *   1.2

    *   Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften (§ 4
        Nr. 1.2)

    *   a)

    *   Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und
        Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben

*    *   b)

    *   den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung
        vergleichen

*    *   c)

    *   Positionen der eigenen Entgeltabrechnung beschreiben

*    *   d)

    *   arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für
        den Ausbildungsbetrieb geltende Tarif- und Arbeitszeitregelungen
        beachten

*    *   e)

    *   wesentliche Inhalte und Bestandteile eines Arbeitsvertrages darstellen

*    *   f)

    *   lebensbegleitendes Lernen für die berufliche und persönliche
        Entwicklung begründen; berufliche Aufstiegs- und
        Weiterentwicklungsmöglichkeiten darstellen

*    *   1.3

    *   Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3)

    *   a)

    *   Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen
        und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen

*    *   b)

    *   berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
        anwenden

*    *   c)

    *   Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen
        einleiten

*    *   d)

    *   Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen
        bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen

*    *   1.4

    *   Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4)

    *   Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen
        Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere

*    *   a)

    *   mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen
        Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären

*    *   b)

    *   für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes
        anwenden

*    *   c)

    *   Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und
        Materialverwendung nutzen

*    *   d)

    *   Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden
        Entsorgung zuführen

*    *   2

    *   Arbeitsorganisation (§ 4 Nr. 2)

    *

*    *   2.1

    *   Arbeitsplanung (§ 4 Nr. 2.1)

    *   a)

    *   Arbeitsaufträge erfassen, die eigene Arbeit strukturieren,
        Arbeitsschritte mit den Beteiligten abstimmen

*    *   b)

    *   Arbeitstechniken, Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lerntechniken
        einsetzen

*    *   c)

    *   Informationsquellen auch in einer Fremdsprache nutzen

*    *   d)

    *   ergonomische Regeln bei der Arbeit beachten

*    *   e)

    *   Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation vorschlagen

*    *   2.2

    *   Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 2.2)

    *   a)

    *   Betriebssysteme, Standardsoftware und betriebsspezifische Software
        anwenden

*    *   b)

    *   Netze und Dienste nutzen, Sicherheitsanforderungen beachten

*    *   c)

    *   Daten und Informationen aufgabenbezogen erfassen, auswerten und
        bereitstellen

*    *   d)

    *   Notwendigkeit der Datensicherung begründen; betriebliche Datenschutz-
        und Datensicherungsmaßnahmen anwenden

*    *   3

    *   Kommunikation und Kooperation (§ 4 Nr. 3)

    *

*    *   3.1

    *   Kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.1)

    *   a)

    *   die eigene Rolle als Dienstleister im Kundenkontakt berücksichtigen;
        kundenorientiert handeln und kommunizieren

*    *   b)

    *   fremdsprachige Fachbegriffe und Standardtexte anwenden

*    *   c)

    *   Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen
        und nachbereiten

*    *   d)

    *   Auskünfte erteilen, auch in einer Fremdsprache

*    *   e)

    *   Sachverhalte situationsbezogen und adressatengerecht aufbereiten und
        präsentieren

*    *   3.2

    *   Teamarbeit und Kooperation (§ 4 Nr. 3.2)

    *   a)

    *   Zusammenarbeit aktiv gestalten und Aufgaben teamorientiert und
        kooperativ umsetzen

*    *   b)

    *   Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf
        Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten

*    *   c)

    *   zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen beitragen und Möglichkeiten
        der Konfliktlösung anwenden

*    *   4

    *   Angebotsgestaltung (§ 4 Nr. 4)

    *

*    *   4.1

    *   Dienstleistungsangebot (§ 4 Nr. 4.1)

    *   a)

    *   Dienstleistungsangebote der Branche unterscheiden

*    *   b)

    *   bei Entwicklung und Ausgestaltung des Dienstleistungsangebotes
        mitwirken

*    *   c)

    *   Fremdleistungen einkaufen

*    *   4.2

    *   Rechtliche Rahmenbedingungen (§ 4 Nr. 4.2)

    *   a)

    *   rechtliche Vorschriften beachten und allgemeine Geschäftsbedingungen
        anwenden

*    *   b)

    *   Regelungen zur Wahrung des Postgeheimnisses und des Datenschutzes
        anwenden

*    *   c)

    *   sendungsbezogene Sicherheitsvorschriften beachten sowie Schutz- und
        Sicherheitsvorkehrungen treffen

*    *   d)

    *   Gefahrgut identifizieren; sendungs-bezogene Gefahrgutvorschriften
        beachten

*    *   e)

    *   rechtliche Vorschriften im grenzüberschreitenden Verkehr
        berücksichtigen

*    *   f)

    *   Versicherungsbedingungen beachten; Haftungsregelungen anwenden

*    *   4.3

    *   Qualitätssicherung (§ 4 Nr. 4.3)

    *   a)

    *   Qualitätsziele des Unternehmens im eigenen Arbeitsbereich umsetzen

*    *   b)

    *   zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen

*    *   c)

    *   Auswirkungen von Qualität und Kundenzufriedenheit auf das
        Betriebsergebnis darstellen

*    *   5

    *   Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen (§ 4 Nr. 5)

    *

*    *   5.1

    *   Märkte, Zielgruppen (§ 4 Nr. 5.1)

    *   a)

    *   Informationen über Zielgruppen und Märkte auswerten und nutzen

*    *   b)

    *   Dienstleistungen und Konditionen von Wettbewerbern vergleichen

*    *   c)

    *   bei der Ermittlung des Nachfragepotenzials für Dienstleistungen
        mitwirken

*    *   5.2

    *   Verkaufsförderung (§ 4 Nr. 5.2)

    *   a)

    *   verkaufsfördernde Maßnahmen umsetzen

*    *   b)

    *   bei der Planung von verkaufsfördernden Maßnahmen mitwirken

*    *   c)

    *   Verkaufsargumente für Dienstleistungsangebote entwickeln

*    *   5.3

    *   Verkauf (§ 4 Nr. 5.3)

    *   a)

    *   Kundenwünsche ermitteln

*    *   b)

    *   Dienstleistungen präsentieren

*    *   c)

    *   Angebote erstellen

*    *   d)

    *   Dienstleistungen verkaufen, Verträge abschließen

*    *   5.4

    *   Kundenpflege (§ 4 Nr. 5.4)

    *   a)

    *   Kundenzufriedenheit prüfen

*    *   b)

    *   Kunden bei Leistungsstörungen Lösungsalternativen aufzeigen

*    *   c)

    *   Kundenreklamationen entgegennehmen und bearbeiten

*    *   d)

    *   Beschwerdemanagement als Element einer kundenorientierten
        Geschäftspolitik anwenden

*    *   6

    *   Steuerung und Kontrolle von Betriebsprozessen (§ 4 Nr. 6)

    *

*    *   6.1

    *   Sendungsbearbeitung (§ 4 Nr. 6.1)

    *   a)

    *   Sendungen annehmen, sortieren und ausliefern

*    *   b)

    *   Aufträge annehmen und bearbeiten

*    *   c)

    *   Sendungsdokumentationen erstellen, abgleichen und bearbeiten

*    *   d)

    *   Sendungsentgelte berechnen und kassieren

*    *   e)

    *   Transport- und Sendungsstatus überwachen, Auskünfte erteilen

*    *   f)

    *   Maßnahmen bei Leistungsstörungen ergreifen

*    *   g)

    *   Schadensfälle bearbeiten

*    *   6.2

    *   Disposition (§ 4 Nr. 6.2)

    *   a)

    *   Zusammenhänge zwischen Transportkonzepten, Transportmitteleinsatz und
        Sendungsarten darstellen

*    *   b)

    *   Leistungsanforderungen aus Aufträgen ermitteln

*    *   c)

    *   Eignung von Geräten für Transport und Sendungsumschlag beurteilen

*    *   d)

    *   Umschlag und Sortierung unter Berücksichtigung von Leitsystemen
        steuern

*    *   e)

    *   Rücklauf von Sendungen und Nachbearbeitung organisieren und überwachen

*    *   f)

    *   Abweichungen in Betriebsprozessen feststellen und zur Beseitigung
        beitragen

*    *   g)

    *   Materialbedarf feststellen, Beschaffungen veranlassen

*    *   h)

    *   Fahrtrouten und Logistikketten unter Berücksichtigung von
        Wirtschaftlichkeit, zeitlichen Vorgaben sowie verkehrsgeographischen
        Bedingungen planen und koordinieren

*    *   i)

    *   Personal und Transportmittel disponieren

*    *   k)

    *   Wartung von Transportmitteln und Geräten steuern und kontrollieren

*    *   7

    *   Personalwirtschaft (§ 4 Nr. 7)

    *   a)

    *   an Personalplanung, Personalbeschaffung und Personalauswahl mitwirken

*    *   b)

    *   Vorgänge der Personalverwaltung auch in Verbindung mit Beginn und
        Beendigung von Arbeitsverhältnissen bearbeiten; Personaldaten schützen

*    *   c)

    *   bei Maßnahmen der Personalentwicklung mitwirken

*    *   d)

    *   Entgeltarten unterscheiden und bei Entgeltabrechnungen mitwirken

*    *   e)

    *   rechtliche Bedingungen beim Einsatz von Beschäftigten des eigenen
        Unternehmens und von Fremddienstleistern berücksichtigen

*    *   8

    *   Kaufmännische Steuerung und Kontrolle (§ 4 Nr. 8)

    *

*    *   8.1

    *   Betriebliches Rechnungswesen (§ 4 Nr. 8.1)

    *   a)

    *   Bedeutung des Rechnungswesens für den Betriebserfolg darstellen

*    *   b)

    *   Kassen führen und Kassenabschlüsse erstellen

*    *   c)

    *   Rechnungen erstellen

*    *   d)

    *   vorbereitende Arbeiten für Buchungen durchführen, Aufbau des
        betrieblichen Buchungssystems berücksichtigen

*    *   e)

    *   Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten

*    *   f)

    *   Steuern und Abgaben berücksichtigen

*    *   g)

    *   an vorbereitenden Arbeiten zur Erstellung von Jahresabschlüssen
        mitwirken

*    *   8.2

    *   Kosten- und Leistungsrechnung (§ 4 Nr. 8.2)

    *   a)

    *   Aufbau und Struktur der betrieblichen Kosten- und Leistungsrechnung
        erläutern

*    *   b)

    *   Kosten und Erträge von Dienstleistungen erfassen und bewerten

*    *   c)

    *   Kalkulationen durchführen

*    *   8.3

    *   Controlling (§ 4 Nr. 8.3)

    *   a)

    *   Funktion des Controllings erläutern

*    *   b)

    *   an kaufmännischen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollaufgaben
        mitwirken

*    *   c)

    *   Daten für die Erstellung von Statistiken beschaffen; Statistiken
        erstellen und präsentieren

*    *   d)

    *   an Aufgaben des kaufmännischen Berichtswesens mitwirken

(zu § 5)

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/kepkfmausbv/__11.html
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