Title: § 13 Prüfungsbereich Kunden beraten

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann und zur Bankkauffrau (BankkflAusbV)
Abschnitt 2 - Abschlussprüfung
§ 13 Prüfungsbereich Kunden beraten

Paragraph: 13

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann und zur Bankkauffrau (BankkflAusbV)
Abschnitt 2 - Abschlussprüfung
§ 13 Prüfungsbereich Kunden beraten

(1) Im Prüfungsbereich Kunden beraten hat der Prüfling nachzuweisen,
dass er in der Lage ist,

1.  Beratungsgespräche ganzheitlich, systematisch, situationsgerecht und
    zielorientiert zu führen,

2.  sich kundenorientiert zu verhalten,

3.  analoge oder digitale vertriebs- und beratungsunterstützende
    Hilfsmittel einzusetzen,

4.  Kunden und Kundinnen über Nutzen und Konditionen von Bankleistungen zu
    informieren sowie rechtliche Regelungen einzuhalten,

5.  auf Kundenfragen und -einwände einzugehen,

6.  über den Gesprächsanlass hinausgehende Kundenbedarfe zu erkennen und
    anzusprechen,

7.  fachliche Hintergründe und Zusammenhänge zu berücksichtigen sowie

8.  Gespräche kundenorientiert abzuschließen.

(2) Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Tätigkeiten zugrunde
zu legen:

1.  Konten führen,

2.  Anschaffungen finanzieren,

3.  Vermögen aufbauen,

4.  Risiken absichern und

5.  Baufinanzierungsvorhaben im Privatkundengeschäft begleiten.

(3) Mit dem Prüfling wird ein Beratungsgespräch als
Gesprächssimulation geführt.

(4) Für die Gesprächssimulation stellt der Prüfungsausschuss dem
Prüfling zwei praxisbezogene Aufgaben aus unterschiedlichen
Tätigkeiten nach Absatz 2 zur Auswahl. Bei den zur Auswahl gestellten
Aufgaben ist eine Kombination von Tätigkeiten nach Absatz 2 Nummer 1
und 3 oder 2 und 5 nicht zulässig. Der Prüfling hat eine der Aufgaben
auszuwählen. Für die Auswahl der Aufgabe und die Vorbereitung auf die
Gesprächssimulation stehen ihm insgesamt 15 Minuten zur Verfügung.

(5) Die Gesprächssimulation dauert 30 Minuten.

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/bankkflausbv/__13.html
Directory: bankkflausbv
Level: 3.0