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Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Luftverkehrskaufmann und zur Luftverkehrskauffrau (LuftvKflAusbV)

Paragraph: 18

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Luftverkehrskaufmann und zur Luftverkehrskauffrau (LuftvKflAusbV)

*    *   Lfd.
        Nr.

    *   Teil des
        Ausbildungsberufsbildes

    *   Zu vermittelnde
        Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten

    *   Zeitliche Richtwerte
        in Monaten im

*    *   1. bis 15.
        Monat

    *   16. bis 36.
        Monat

*    *   1

    *   2

    *   3

    *   4

*    *   1

    *   Einkaufsprozesse durchführen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 1)

    *
        a)  Bedarfe an Produkten und Dienstleistungen feststellen

        b)  Bezugsquellen ermitteln, dabei unterschiedliche Beschaffungsformen
            berücksichtigen und Lieferantenvorauswahl treffen

        c)  Angebote einholen und vergleichen

        d)  Lieferanteninformationen erfassen und zur Entscheidungsfindung
            aufbereiten

        e)  Gespräche mit Lieferanten vorbereiten und durchführen

        f)  Vertragsverhandlungen vorbereiten und bei der Erstellung von Verträgen
            mitwirken

        g)  Vertragserfüllung überwachen und bei Vertragsstörung Maßnahmen
            einleiten

        h)  rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten

        i)  Einkaufsprozesse unter Einhaltung der Vorgaben von Compliance und der
            Berücksichtigung des Qualitätsmanagements bewerten und Maßnahmen zur
            Optimierung ableiten

    *   4

    *

*    *   2

    *   Personalwirtschaftliche Prozesse gestalten
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 2)

    *
        a)  Personalplanung unter Berücksichtigung betrieblicher Rahmenbedingungen
            unterstützen

        b)  Personalbedarfe unter Berücksichtigung von Anforderungsprofilen
            ermitteln

        c)  den Personalbeschaffungsprozess unter Einhaltung rechtlicher
            Regelungen unterstützen

        d)  Aufgaben der Personalverwaltung wahrnehmen und Verträge vorbereiten

        e)  Daten für die Entgeltabrechnung erfassen und bearbeiten sowie
            Auszahlungsbeträge ermitteln

        f)  Aufgaben des Personalcontrollings und des Personalberichtswesens
            durchführen

        g)  Maßnahmen der Personalentwicklung planen und organisieren

        h)  rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten

        i)  Maßnahmen der Personalbeschaffung und der Personalentwicklung
            reflektieren und Verbesserungen vorschlagen

        j)  Regelungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit bei der Bearbeitung
            von Mitarbeiterdaten anwenden

    *   4

    *

*    *   3

    *   Terminalprozesse gestalten
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 3)

    *
        a)  Terminalprozesse mit operativen Partnern koordinieren und abstimmen,
            behördliche Anordnungen umsetzen und deren Auswirkungen auf den
            laufenden Betrieb berücksichtigen

    *
    *

*    *
    *
    *
        b)  Instrumente zur Steuerung der Kundenströme nutzen und Maßnahmen
            vorschlagen

        c)  die Verfügbarkeit der Infrastruktur für einen reibungslosen
            Passagierprozess sicherstellen und bei Störungen Maßnahmen einleiten

        d)  rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten

        e)  Kundenanforderungen analysieren und Servicemaßnahmen zur Steigerung
            der Kundenzufriedenheit ableiten und auf Umsetzbarkeit prüfen

        f)  die Terminalprozesse mit den Anforderungen des Qualitätsmanagements
            abgleichen und zur Prozessoptimierung erforderliche Maßnahmen ableiten

    *   4

    *

*    *   4

    *   Abfertigungsprozesse steuern
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 4)

    *
        a)  Abfertigungsvorgänge in den Bereichen Passagier- und
            Flugzeugabfertigung steuern und dabei die rechtlichen Regelungen,
            Richtlinien und Standards des Luftverkehrs sowie die Vorgaben der
            Fluggesellschaften einhalten und die Besonderheiten von Flugzeugtypen
            berücksichtigen

        b)  Passagiere und Passagierinnen einchecken und Gate-Abfertigung
            durchführen, Buchungsdaten berücksichtigen und Einreisebestimmungen
            einhalten

        c)  technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice
            nutzen

        d)  bei der Beratung und Betreuung von Passagieren und Passagierinnen die
            Bedürfnisse besonderer Personengruppen sowie soziokulturelle
            Besonderheiten berücksichtigen

        e)  Auskünfte zur Gepäckermittlung, über Flugunregelmäßigkeiten, über
            deren Ursachen sowie über die jeweilige Vorgehensweise und
            Schadensregulierung erteilen

    *   2

    *

*    *
    *
    *
        f)  Unterlagen zur Flugvorbereitung zusammenstellen

        g)  Informationen aus Load- und Trimsheet entnehmen, Einhaltung der
            Ladeanweisung kontrollieren und erforderliche Maßnahmen einleiten

        h)  Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer
            Gefahren (Security) umsetzen

        i)  die Abfertigungsprozesse mit den beteiligten Akteuren abstimmen

        j)  den Abfertigungsvorgang dokumentarisch abschließen

        k)  für Arbeitsprozesse in der Abfertigung insbesondere die englische
            Sprache nutzen

        l)  die Vorgehensweise mit den Anforderungen des Qualitätsmanagements
            abgleichen und erforderliche Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten

    *
    *   3

*    *   5

    *   Kaufmännische Steuerung und Kontrolle durchführen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 5)

    *
        a)  Geschäftsvorgänge bearbeiten und dabei Instrumente des Rechnungswesens
            nutzen, gesetzliche und betriebliche Regelungen einhalten und
            betriebswirtschaftliche Faktoren berücksichtigen

        b)  Bestands- und Erfolgskonten führen

        c)  Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten

    *
    *

*    *
    *
    *
        d)  vorbereitende Arbeiten für Abschlüsse durchführen

        e)  Bilanz- und Erfolgskennzahlen ermitteln und auswerten sowie
            Statistiken und Berichte erstellen

        f)  Kosten und Erlöse erfassen, Soll- und Ist-Vergleiche durchführen sowie
            Abweichungen feststellen und kommunizieren

        g)  Leistungen bewerten und verrechnen

        h)  Ergebnisse der Finanzbuchhaltung sowie der Kosten- und
            Leistungsrechnung für das Controlling aufbereiten, analysieren und
            unter Berücksichtigung der Unternehmensziele bewerten

    *
    *   5

*    *   6

    *   Marketingmaßnahmen planen, durchführen und bewerten
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 6)

    *
        a)  Marketingmaßnahmen, auch in englischer Sprache, vorbereiten,
            durchführen und nachbereiten

        b)  den Informationsaustausch zwischen den betrieblichen Geschäftsfeldern
            als Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing fördern und nutzen

        c)  Kunden- und Marktdaten zielgerichtet aufbereiten, verarbeiten und
            analysieren und dabei datenschutzrechtliche Vorschriften einhalten

        d)  Benchmark-Untersuchungen zur Wettbewerbssituation der
            Luftverkehrswirtschaft durchführen und für Entscheidungen aufbereiten

        e)  die Entwicklung von Produkten und Serviceleistungen sowie deren
            Preisfindung unterstützen

        f)  Werbeaktionen und Veranstaltungen unter Einhaltung
            wettbewerbsrechtlicher Vorschriften planen und mit den Beteiligten
            abstimmen, organisieren und durchführen

        g)  digitale Medien für Marketingmaßnahmen nutzen

        h)  Sponsoring- und Kooperationsanfragen bearbeiten

        i)  Statistiken erstellen und auswerten

        j)  Zielerreichung im Rahmen der Erfolgskontrolle überprüfen sowie
            Verbesserungsmaßnahmen ableiten

    *
    *   4

*    *   7

    *   Vertriebsprozesse gestalten
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 7)

    *
        a)  Kundengespräche, auch in englischer Sprache, vorbereiten, durchführen
            und nachbereiten

        b)  Kundenanforderungen analysieren, kundengerechte Lösungsvorschläge
            unter Berücksichtigung unterschiedlicher Vertriebsformen entwickeln
            und Angebote erstellen

        c)  Verträge und Vertragsverhandlungen vorbereiten und an
            Vertragsabschlüssen mitwirken

        d)  Erfüllung von Verträgen überwachen und bei Abweichungen Maßnahmen
            einleiten

        e)  Reklamationsgespräche situationsgerecht führen und die weitere
            Bearbeitung koordinieren

        f)  rechtliche und betriebliche Regelungen einhalten

        g)  Arbeitsprozesse unter Berücksichtigung der Anforderungen des
            Qualitätsmanagements dokumentieren und analysieren und Vorschläge zur
            Qualitätsverbesserung ableiten

    *
    *   5

*    *   8

    *   Prozesse der Luftfrachtabfertigung vorbereiten, koordinieren und
        überwachen
        (§ 4 Absatz 2 Nummer 8)

    *
        a)  Kundenanforderungen analysieren und kundengerechte Lösungsvorschläge
            entwickeln

        b)  Tarife unter Berücksichtigung der Transportvorschriften und der
            Versendervorgaben berechnen und Angebote erstellen

        c)  Luftfrachtverträge vorbereiten

        d)  Export- und Importabfertigungen unter Einhaltung der rechtlichen
            Regelungen und luftverkehrsspezifischen Vorgaben, insbesondere der
            Zollbestimmungen, disponieren, steuern und überwachen sowie mit
            operativen Partnern koordinieren

        e)  die Frachtabfertigung unter Einhaltung der Verladevorschriften und
            unter Berücksichtigung der Art des Frachtguts sicherstellen

        f)  Vorgaben zur betrieblichen Sicherheit (Safety) und zur Abwehr äußerer
            Gefahren (Security) umsetzen

        g)  für Arbeitsprozesse in der Luftfrachtabfertigung Informations- und
            Kommunikationssysteme nutzen und dabei die englische Sprache anwenden

        h)  Abfertigungsprozesse gemäß den Anforderungen des Qualitätsmanagements
            durchführen und dokumentieren und Vorschläge zur Prozessoptimierung
            ableiten

    *
    *   2

**Abschnitt B: integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und
Fähigkeiten**

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/luftvkflausbv/__18.html
Directory: luftvkflausbv
Level: 2.0