Title: § 12 Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann im E-Commerce und zur Kauffrau im E-Commerce (EComKflAusbV)
Abschnitt 2 - Abschlussprüfung
§ 12 Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce

Paragraph: 12

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann im E-Commerce und zur Kauffrau im E-Commerce (EComKflAusbV)
Abschnitt 2 - Abschlussprüfung
§ 12 Prüfungsbereich Kundenkommunikation im E-Commerce

(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation im
E-Commerce              soll der Prüfling nachweisen, dass er in der
Lage ist,

1.  Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten,

2.  bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten,

3.  Rückabwicklungsprozesse zu organisieren,

4.  Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern,

5.  Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen,

6.  Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und
    situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und

7.  rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce
    einzuhalten.

(2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll
die Aufgaben schriftlich bearbeiten.

(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/ecomkflausbv/__12.html
Directory: ecomkflausbv
Level: 3.0