Title: § 4 Inhalte der Prüfung

Description:
Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss Geprüfter Fachwirt für Büro- und Projektorganisation und Geprüfte Fachwirtin für Büro- und Projektorganisation (FachkBüroPrV 2012)
§ 4 Inhalte der Prüfung

Paragraph: 4

Content:
Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss Geprüfter Fachwirt für Büro- und Projektorganisation und Geprüfte Fachwirtin für Büro- und Projektorganisation (FachkBüroPrV 2012)
§ 4 Inhalte der Prüfung

(1) Im Handlungsbereich „Koordinieren von Entscheidungsprozessen im
Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen“ soll die Kompetenz
nachgewiesen werden, dass eigenständig Entscheidungserfordernisse in
einem flexiblen Prozessablauf erkannt und bewertet werden können sowie
deren betriebsspezifische Verarbeitung veranlasst werden kann.
Verhaltens- und Zielstrukturen sind zu berücksichtigen, sodass
Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und die wesentlichen zu
integrierenden betrieblichen Schnittstellen mit einbezogen werden
können. In diesem Rahmen können folgende Qualifikationsinhalte
nachgewiesen werden:

1.  Bewertung von Informationen und deren Aufbereitung für
    Entscheidungsprozesse unter Berücksichtigung der zu beteiligenden
    Organisationseinheiten,

2.  Auswahl geeigneter Techniken zur Beurteilung und Optimierung von
    betrieblichen Prozessen unter Berücksichtigung des
    Qualitätsmanagements,

3.  verantwortliche Durchführung von betrieblichen Projekten unter
    Berücksichtigung des Projektmanagements,

4.  Anwenden von Methoden des Zeit- und Selbstmanagements zur Optimierung
    der Büro- und Arbeitsorganisation.

(2) Im Handlungsbereich „Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen
in betrieblichen Leistungsprozessen“ soll die Kompetenz nachgewiesen
werden, dass unter Beachtung von Markt- und Zielgruppenanalysen die
Innen- und Außendarstellung des Unternehmens in Zusammenarbeit mit
internen und externen Kunden dienstleistungsorientiert gestaltet
werden kann. Dabei sollen Standards für interne und externe
Kundenkontakte und -pflege beachtet werden. Es soll der Nachweis
erbracht werden, dass zielgruppen- und produktbezogene Werbemittel und
Veranstaltungen geplant und die Ergebnisse präsentiert werden können.
Darüber hinaus soll nachgewiesen werden, die Kompetenzen von
Mitarbeitenden in der kundenorientierten Kommunikation zu entwickeln
und sicherzustellen. In diesem Rahmen können folgende
Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  Organisieren und Dokumentieren von kundenorientierten Projekten,

2.  Zielgruppen- und Marktanalysen unterstützen,

3.  Planen und Koordinieren von zielgruppen- und produktbezogenen
    Werbemitteln,

4.  Veranstaltungen planen, gestalten und durchführen,

5.  Kundenkontakte und -kommunikation unter Berücksichtigung des
    betrieblichen Beschwerdemanagements und von Verhaltensregeln
    gestalten.

(3) Im Handlungsbereich „Führen, Betreuen, Verwalten und Ausbilden im
büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld“ soll die Kompetenz
nachgewiesen werden, dass Aufgaben aus der Personalwirtschaft, unter
Einbeziehung interkultureller Aspekte und der Nutzung verschiedener
Instrumente des Personalmanagements, umgesetzt werden können. Es soll
der Nachweis erbracht werden, dass Mitarbeitende, Auszubildende und
Projektgruppen geführt werden können und die Ausbildung zielorientiert
und fachgerecht durchgeführt werden kann. Darüber hinaus soll
nachgewiesen werden, bei Verhandlungen und in Konfliktfällen
zielorientiert zu handeln und Methoden der Kommunikations- und
Motivationsförderung zu berücksichtigen. In diesem Rahmen können
folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  Prozesse aus der Personalplanung begleiten, bei der
    Personalbeschaffung mitwirken und Personalbetreuung durchführen sowie
    Personalentwicklungsmaßnahmen umsetzen,

2.  Ausbildung planen, organisieren, durchführen und kontrollieren,

3.  Konflikte erkennen und analysieren, daraus
    Konfliktbewältigungsstrategien ableiten und umsetzen,

4.  Moderation von Projektgruppen vorbereiten und unter Einsatz von
    Kommunikations- und Präsentationstechniken durchführen.

(4) Im Handlungsbereich „Steuern von Geschäftsprozessen im
bürowirtschaftlichen Umfeld“ soll die Kompetenz nachgewiesen werden,
dass Unternehmensziele und deren Bedeutung für die betriebliche Praxis
beurteilt sowie Schlussfolgerungen daraus abgeleitet werden können.
Dabei ist ein nachhaltiger Umgang mit Ressourcen zu berücksichtigen.
Ferner soll nachgewiesen werden, dass Instrumente des Controllings und
Datenmanagements genutzt und beachtet werden. In diesem Rahmen können
folgende Qualifikationsinhalte geprüft werden:

1.  Aufbereiten von Kennzahlen zur Unterstützung der Steuerung
    betrieblicher Entscheidungsprozesse,

2.  Koordinieren von Aufgaben des Einkaufs und der Beschaffung,

3.  Beurteilen von Datenbanksystemen und anderen bürowirtschaftlichen
    Anwendungen für den zielorientierten Einsatz,

4.  im Rahmen des Wissensmanagements Erfahrungen und Informationen sichern
    sowie einen Austausch ermöglichen.

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/fachkb_roprv_2012/__4.html
Directory: fachkbueroprv_2012
Level: 2.0