Title: § 14 Handlungsbereich „Verkaufs-, Verhandlungs- und Beratungsgespräche fachlich vorbereiten, führen und auswerten“

Description:
Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss Geprüfter Verkaufsleiter im Lebensmittelhandwerk und Geprüfte Verkaufsleiterin im Lebensmittelhandwerk (LmhFortbPrüfV)
§ 14 Handlungsbereich „Verkaufs-, Verhandlungs- und Beratungsgespräche fachlich vorbereiten, führen und auswerten“

Paragraph: 14

Content:
Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss Geprüfter Verkaufsleiter im Lebensmittelhandwerk und Geprüfte Verkaufsleiterin im Lebensmittelhandwerk (LmhFortbPrüfV)
§ 14 Handlungsbereich „Verkaufs-, Verhandlungs- und Beratungsgespräche fachlich vorbereiten, führen und auswerten“

(1) Im Handlungsbereich „Verkaufs-, Verhandlungs- und
Beratungsgespräche fachlich vorbereiten, führen und auswerten“ soll
die zu prüfende Person nachweisen, dass sie in der Lage ist, durch
Gesprächsführung Kunden zu gewinnen und zu binden, Anfrage-, Auftrags-
und Reklamationsgespräche mit gewerblichen Kunden eigenverantwortlich
zu führen und auszuwerten, Betriebsabläufe umfassend gegenüber
Aufsichtsbehörden, Institutionen und Geschäftspartnern fachlich
fundiert darzustellen und argumentativ zu vertreten sowie
Verhandlungsgespräche insbesondere im Einkauf, Absatz und Vertrieb
vorzubereiten und zu führen. Dabei soll die zu prüfende Person
Instrumente zur Konfliktlösung anwenden und vermitteln.

(2) In diesem Rahmen kann Folgendes geprüft werden:

1.  Ermitteln der Anforderungen und Bedürfnisse von gewerblichen Kunden
    und Geschäftspartnern,

2.  Unterbreiten und Erläutern komplexer Angebote,

3.  service- und erfolgsorientiertes Führen von Verkaufsgesprächen,

4.  Auswerten von Reklamationen und Beschwerden mit Mitarbeitern und
    Mitarbeiterinnen mit dem Ziel der Qualitätsoptimierung,

5.  erfolgsorientiertes Führen eines Verhandlungsgesprächs mit
    Geschäftspartnern und

6.  Kommunizieren und Kooperieren mit der amtlichen
    Lebensmittelüberwachung oder anderen Kontrollinstanzen bei
    Überprüfungen.

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/lmhfortbpr_fv/__14.html
Directory: lmhfortbpruefv
Level: 2.0