Title: **4 Technischer Service Desk des Mauterhebers und des EETS-

Description:
Vertrag über die Durchführung des europäischen elektronischen Mautdienstes auf Bundesstraßen im Geltungsbereich des Bundesfernstraßenmautgesetzes (EEMD-ZVAnl II)
**Zusatzvereinbarung**
**4 Technischer Service Desk des Mauterhebers und des EETS-

Paragraph: 37

Content:
Vertrag über die Durchführung des europäischen elektronischen Mautdienstes auf Bundesstraßen im Geltungsbereich des Bundesfernstraßenmautgesetzes (EEMD-ZVAnl II)
**Zusatzvereinbarung**
**4 Technischer Service Desk des Mauterhebers und des EETS-

Anbieters**

Der Mauterheber betreibt einen technischen Service Desk, der dem EETS-
Anbieter über eine zentrale E-Mailadresse sowie telefonische Hotline
zur Verfügung steht, um Störungen (Incidents), technische Probleme
oder Auffälligkeiten in Bezug auf die Schnittstellen, die
ausgetauschten Daten oder die Anbindung zwischen seinem System und den
Systemen des Mauterhebers und des nationalen Mautbetreibers zu melden.
Der Service Desk ist 24 Stunden an jedem Tag des Jahres erreichbar und
wird Meldungen unverzüglich bearbeiten.

Der EETS-Anbieter muss dem Mauterheber ebenfalls einen Service Desk
bereitstellen, um Störungen (Incidents) mit Bezug zu Schnittstellen,
den ausgetauschten Daten oder der Anbindung zwischen dem System des
Mauterhebers und des EETS-Anbieters telefonisch oder per E-Mail zu
melden. Sollte eine Störung vom Mauterheber erkannt werden, aber keine
Meldung an den EETS-Anbieters über die Störung möglich sein (zum
Beispiel außerhalb von Geschäftszeiten, Nichterreichbarkeit),
übernimmt der Mauterheber keine Haftung für Schäden oder Störungen in
den Prozessen und Systemen des EETS-Anbieters, die aus einer
unterlassenen oder verspäteten Bearbeitung der Störung durch den EETS-
Anbieter resultieren.

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/eemd-zvanl_ii/__37.html
Directory: eemd-zvanl_ii
Level: 3.0