Title: § 17 Prüfungsbereich Serviceleistungen

Description:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr und zur Servicekauffrau im Luftverkehr (ServKflLuftvAusbV)
Abschnitt 3 - Abschlussprüfung
§ 17 Prüfungsbereich Serviceleistungen

Paragraph: 17

Content:
Verordnung über die Berufsausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr und zur Servicekauffrau im Luftverkehr (ServKflLuftvAusbV)
Abschnitt 3 - Abschlussprüfung
§ 17 Prüfungsbereich Serviceleistungen

(1) Im Prüfungsbereich Serviceleistungen soll der Prüfling nachweisen,
dass er in der Lage ist,

1.  betriebliche Prozesse zu bearbeiten,

2.  kunden- und serviceorientiert zu handeln und Gespräche systematisch
    und situationsbezogen zu führen und

3.  Probleme und Vorgehensweisen zu erörtern sowie einen Lösungsweg zu
    entwickeln und zu begründen.

(2) Für den Nachweis nach Absatz 1 sind folgende Gebiete zugrunde zu
legen:

1.  Passagierabfertigung,

2.  Gepäckermittlung,

3.  Waren- und Dienstleistungsangebot sowie

4.  Flugzeugabfertigung.

(3) Mit dem Prüfling wird eine Gesprächssimulation durchgeführt.

(4) Für die Gesprächssimulation wählt der Prüfungsausschuss zwei der
in Absatz 2 genannten Gebiete aus und stellt dem Prüfling zu jedem
dieser Gebiete eine praxisbezogene Aufgabe. Aus den beiden Aufgaben
wählt der Prüfling eine Aufgabe zur Bearbeitung aus. Ihm ist eine
Vorbereitungszeit von 15 Minuten einzuräumen.

(5) Die Gesprächssimulation dauert höchstens 20 Minuten.

Source: https://www.gesetze-im-internet.de/servkflluftvausbv/__17.html
Directory: servkflluftvausbv
Level: 3.0