【法律文件】
名稱: 計程車客運服務業申請核准經營辦法
等級: 命令
修訂日期: 20230508

計程車客運服務業申請核准經營辦法 第 18 條 經營派遣業務應遵守下列規定： 一、須二十四小時自動錄音，記錄話務內容。其以數據通訊派遣車輛者，另須二十四小時自動記錄下列車輛派遣資料： （一）計程車牌照號碼（或代號）。 （二）日期及時間。 （三）載客狀態。 （四）有定位功能者，其車輛定位座標。 二、每日應記錄下列車輛派遣資料： （一）日期及時間。 （二）乘客上下車地點。 （三）派遣車號（或代號）。 （四）有定位功能者，至叫車地點時間。 三、應設申訴專線，並有專人處理申訴案件，申訴案件應做流水編號，並將處理結果詳實記錄。 四、應保存最近六個月之下列統計資料供公路主管機關查核： （一）乘客要求派車次數（含電話及網路）。 （二）車輛派遣次數。 （三）平均可派車輛數。 （四）申訴次數，區分乘客對車輛未準時到達或未到達之申訴，及乘客對車輛或駕駛之一般申訴。 五、叫車電話、申訴電話、通話費率、車資收費標準及收費方式應刊登於電話簿或企業網站，並提供公路主管機關刊登於機關網站。 六、叫車電話與申訴電話，應顯示於車內前座椅背明顯處。 七、接通電話時，應先告知乘客足以識別該員工之編號或真實姓名。 八、應告知乘客派遣車輛預估到達時間。 九、應接受公路主管機關辦理之考核、評鑑或查訪。 十、以網際網路平臺提供預約及派遣服務者，應保存各趟次車號、預約時間、上下車時間、行駛路線、行駛里程、應付車資、實收車資及通行費等營運資料至少二年，並配合該管公路主管機關提供查詢及下載之權限。 前項第一款至第三款資料應保存三個月，並應整理保持隨時接受檢查。但派遣設備為無線電者，應保存十五日。

註記: